## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)

## ISSN 2714-7150 (media cetak)

## Pengembangan Teknologi ERP Modul Customer Relationship Management Studi Kasus Gudang AC Sampit
Elma Tiana, Eka Prasetyaningrum
Fakultas Ilmu Komputer, Program Sistem Informasi, Universitas Darwan Ali, Sampit, Indonesia E-mail: 1 hyemasinara@gmail.com, 2 eka.tya94@gmail.com Submitted: 16/08/2020 ; Accepted: 21/08/2020 ; Published: 21/08/2020
Abstrak −ERP  (Enterprise  Resource  Planning)  adalah  sebuah  konsep  untuk  merencanakan  dan  mengelola  sumber  daya perusahaan  meliputi  dana,  manusia,  mesin,  suku  cadang,  waktu,  material  dan  kapasitas  yang  berpengaruh  luas  mulai  dari manajemen paling atas hingga operasional di sebuah perusahaan agar dapat dimanfaatkan secara optimal untuk menghasilkan nilai tambah bagi seluruh pihak yang berkepentingan (stake holder) atas perusahaan tersebut. CRM merupakan sebuah fungsi terintegrasi yang menunjang sebuah perusahaan dalam bidang pemasaran, penjualan, dan pelayanan, yang dapat meningkatkan nilai kepuasan pelanggan. Dengan meningkatnya nilai kepuasan pelanggan maka angka penjualan perusahaan akan mengalami peningkatan.
Kata Kunci : ERP, CRM, Gudang ACC Sampit.
Abstract −ERP (Enterprise Resource Planning) is a concept for planning and managing company resources including funds, people, machines, spare parts, time, materials and capacities that have a wide influence from top management to operations in a  company  so  that  they  can  be  optimally  utilized  for  generate  added  value  for  all  interested  parties  (stake  holders)  of  the company.  CRM  is  an  integrated  function  that  supports  a  company  in  the  fields  of  marketing,  sales  and  service,  which  can increase the value of customer satisfaction. With the increase in the value of customer satisfaction, the company's sales figures will increase.
Keyword : ERP, CRM, Warehouse Acc Sampit.

## 1. PENDAHULUAN
Bangsa Indonesia adalah bangsa yang hidup didalam lingkungan global, sehingga kita dipaksa harus terlibat dalam kemajuan  dan  kemunduran  penguasaan  teknologi  dan  sains,  terutama  untuk  kepentingan  bangsa  itu  sendiri. Perkembangan teknologi tersebut sangat mempengaruhi berbagai macam aspek, salah satunya dalam dunia bisnis. Peningkatan jumlah pengguna internet di Indonesia dari 30 juta orang pada tahun 2009 menjadi 171 juta orang pada  tahun  2018  perlu  disikapi  dengan  bijak  khususnya  bagi  perusahaan  yang  ingin memenangkan  persaingan bisnis [1].
Penggunaan  teknologi  informasi  dianggap  mampu  meningkatkan  nilai  bisnis,  efektifitas  dan  efisiensi dalam proses bisnis perusahaan, serta dapat memudahkan perusahaan dalam mengontrol, dan mengolah data agar menjadi informasi yang lebih akurat. Kondisi tersebut mengharuskan perusahaan untuk meningkatkan kualitas dan keunggulan dibandingkan pesaing agar perusahaan tersebut masih bertahan menjaga eksistensinya dalam dunia bisnis.
Untuk menjawab masalah tersebut Enterprise Resource Planning (ERP) mampu mengatasinya. Perangkat lunak Enterprise  Resource  Planning (ERP)  mendukung  operasi  proses  bisnis  yang  efisien  dengan mengintegrasikan tugas terkait dengan penjualan, pemasaran, manufaktur, logistik, akuntansi, dan kepegawaian di seluruh  bisnis.  Selain  integrasi  lintas-fungsional,  yang  merupakan  jantung  dari  sistem Enterprise  Resource Planning (ERP), perusahaan menghubungkan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) mereka menggunakan berbagai metode, untuk mengoordinasikan proses bisnis dengan pelanggan dan pemasok mereka[1].
Penggunaan teknologi memiliki peranan dalam mengatasi tuntutan pelanggan yang semakin tinggi terhadap kualitas produk dan pelayanan. Untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, perusahaan dapat mengembangkan suatu  teknologi  informasi  dengan  pendekatan  metode Customer  Relationship  Management (CRM).  Tingginya kebutuhan  pelanggan  akan  informasi  mengenai  Gudang  Acc  Sampit  saat  ini  menimbulkan  beberapa  masalah seperti penumpukan keep barang yang belum dibayar oleh pelanggan, serta teknologi informasi yang digunakan masih  belum optimal untuk  memanajemen  pesanan  pelanggan.  Hal  ini  membuat  lambatnya  dalam  proses pelayanan pesanan pelanggan, serta sulitnya mencari informasi harga dan stok barang yang tersedia di Gudang Acc Sampit.
Dengan  meningkatnya  kebutuhan  pelanggan,  maka  dibuatlah  sebuah  sistem Customer  Relationship Management (CRM)  yang  dapat  menampung  semua  permintaan  pelanggan  dan  menjalin  hubungan  dengan pelanggan demi terciptanya sebuah loyalitas. Oleh karena itu dengan memanfaatkan sistem informasi penjualan yang mengandalkan pemahaman terhadap pelanggan atau yang biasa dikenal Customer Relationship Management (CRM). Tahapan Customer Relationship  Management (CRM)  telah  menjadi  suatu fasilitas  untuk  mendapatkan pengetahuan  serta  keseluruhan  mengenai  pelanggan,  yang  akan  mempermudah  perusahaan  untuk  memberikan service sesuai dengan kebutuhan dan perilaku pelanggan. Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, perumusan masalah  yaitu bagaimana Solusi CRM tentang Pemasaran produk pada Gudang Acc Sampit

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)

## ISSN 2714-7150 (media cetak)
dan  Bagaimana  CRM  dapat  membantu  perusahaan  dalam  meningkatkan  penjualan,  menjaga  kepuasan  dan kepercayaan dari pelanggan?
Penelitian ini bertujuan untuk membantu sistem Operational CRM yang fokus pada proses pemasaran produk serta  membuat  sistem  untuk  melayani  penjualan  pada  pelanggan  serta  mengimplementasikan  CRM  untuk membantu perusahaan didalam menjaga kepuasan dan meningkatkan kepercayaan pada pelanggan.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Enterprise Resource Planning (Erp)
ERP  (Enterprise  Resource  Planning)  adalah  sebuah  konsep  untuk  merencanakan  dan  mengelola  sumber  daya perusahaan meliputi dana, manusia, mesin, suku cadang, waktu, material dan kapasitas yang berspengaruh luas mulai  dari  manajemen  paling  atas  hingga  operasional  di  sebuah  perusahaan  agar  dapat  dimanfaatkan  secara optimal untuk menghasilkan nilai tambah bagi seluruh pihak yang berkepentingan (stake holder) atas perusahaan tersebut . ERP  berfungsi  mengintegrasikan  proses-proses  penciptaan  produk  atau  jasa  perusahaan,  mulai  dari pemesanan  bahan-bahan  mentah  dan  fasilitas  produksi  sampai  dengan  terciptanya  produk  jadi  yang  siap ditawarkan kepada. Selain itu ERP juga membantu mengintegrasikan data-data didalam organisasi didalam sebuah platform yang umum [2].

## 2.2 Customer Relationship Management (Crm)
Customer Relationship Management atau lebih dikenal sebagai CRM merupakan sebuah fungsi terintegrasi yang menunjang sebuah perusahaan dalam bidang pemasaran, penjualan, dan pelayanan, yang dapat meningkatkan nilai kepuasan  pelanggan.  Dengan  meningkatnya  nilai  kepuasan  pelanggan  maka  angka  penjualan  perusahaan  akan mengalami peningkatan. Tujuan CRM adalah ntuk meningkatkan penghasilan dari kepuasan pelanggan. Tujuan CRM agar dapat mengatur interaksi dengan pelanggan secara terusmenerus. Hal ini berguna untuk membangun nilai kepuasan, serta keuntungan dari hubungan dengan pelanggan. Adapun Keuntungan dari penggunaan CRM adalah  servis  yang  lebih  cepat,  mengurangi  harga,  memperbesar  keuntungan,  mempunyai  rasa  memiliki, meningkatkan  koordinasi  tim,  tingkat  kepuasan  pelanggan  menjadi  lebih  tinggi,  meningkatkan  loyalitas pelanggan[3].
Pengambilan data input berupa data profil dari semua pelanggan dan memberikan informasi yang sesuai kepada pelanggan berupa informasi tentang customer history , kebutuhan-kebutuhan pasar dan isu-isu lain seputar perkembangan  pasar.  Prinsip  CRM  terletak  pada  kemauan  bisnis  untuk  meningkatkan  loyalitas  dan  kepuasan pelanggan tanpa menambah beban biaya dan waktu. CRM merupakan suatu solusi yang relevan dalam penerapan investasi teknologi informasi di masa kini. Jika perusahaan tidak dapat memahami siapa pelanggan, dan apa yang mereka butuhkan, maka tidak dapat mempertahankan mereka sebagai pelanggan yang setia. Jika perusahaan tidak mampu mempertahankan pelanggan, maka tidak dapat bertahan dan memenangkan persaingan bisnis.
Keuntungan penerapan CRM dalam sebuah organisasi atau perusahaan sangat bervariasi tergantung pada bidang bisnis yang ditekuni oleh organisasi tersebut. CRM menjadi sangat penting bagi organisasi yang memiliki interaksi  yang  sangat  sering  dengan  pelanggannya  dan  pelanggan  memiliki  ketergantungan  untuk  melakukan pembelian secara berulang, memiliki potensi untuk melakukan pembelian produk lain.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  sistem  yang  berjalan  merupakan  suatu  kegiatan  dengan  tujuan  untuk  mengidentifikasikan  dan mengevaluasi permasalahan-permasalahan dan kebutuhan-kebutuhan yang ada pada sistem yang berjalan sehingga dapat diusulkan perbaikan-perbaikan pada sistem baru yang akan dirancang.
Kegiatan analisis sistem yang berjalan dilakukan dengan analisis yang berorientasi pada objek-objek yang diperlukan oleh sistem yang dirancang, dimaksudkan untuk menitik beratkan kepada fungsi sistem yang berjalan dengan  tidak  terlalu  menitik  beratkan  kepada  alur  proses  dari  sistem.  Selanjutnya  dari  hasil  analisis  ini digambarkan dan didokumentasikan dengan metodologi berorientasi objek melalui diagram use case, skenario use case dan aktifitas diagram, pertimbangan diagram tersebut ini karena dianggap mewakili secara keseluruhan sistem yang berjalan yang dapat dimengerti oleh user.

## 3.1 Perancangan Sistem
Pada  tahap  perancangan  sistem  ini  akan  dijelaskan  mengenai  perancangan  sistem  pada  objek  yang  digunakan, perancangan arsitektur program yang akan dibuat, perancangan tampilan dan perancangan menu.
Perancangan  prosedur  merupakan  awal  dari  pembuatan  sistem  yang  akan  dibuat,  dimana  dapat  dilihat proses-proses apa saja yang nantinya diperlukan dalam pembuatan suatu sistem. Sedangkan perancangan prosedur yang diusulkan merupakan tahap untuk memperbaiki atau meningkatkan efisiensi kerja. Tahap perancangan sistem yang  digambarkan  sebagai  perancangan  untuk  membangun  suatu  sistem  dan  mengkonfigurasikan  komponen- komponen perangkat lunak dan perangkat keras sehingga menghasilkan sistem yang baik, sistem yang dirancang

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)

## ISSN 2714-7150 (media cetak)
tersebut  menjadi  satu  komponen.  Tahapan  perancangan  prosedur  ini  akan  dijelaskan  dengan  menggunakan pemodelan sistem informasi berorientasi objek dengan UML
Daftar Melihat  Barang Login Pemesanan Barang Konfirmasi Pembayaran Admin Pelanggan Login Kelola Data Administrator Kelola Data Produk Kelola Data Pelanggan Kelola Data Order Kelola Data Kategori Kelola Data No. Rekening Kelola Data Supplier Kelola Data Konfirmasi Pembayaran Laporan <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> <<include>> Hubungi CS Lacak Pesanan Buat Testimoni <<include>> <<include>> Kelola Data Pembelian (Stok) <<include>> <<include>> Kelola Pesan Masuk <<include>>
Gambar 1. Rancangan Use Case

## 3.2 Implementasi
Implementasi pengembangan teknologi informasi pada Gudang Acc Sampit dapat dideskripsikan sebagai berikut: Langkah  pertama  yang  dilakukan  admin  untuk  mengakses  data  administrator  yaitu  harus  memasukan  alamat address  di  browser  yaitu http://localhost/Gudang_Acc_Sampit/administrator/ .  Kemudian  akan  ditampilkan  ke halaman form login admin.
1. Login Admin
Login adalah proses yang paling penting dan paling di utamakan pada sebuah website, fungsi login ini yaitu untuk membatasi akses oleh user lain agar tidak dapat mengakses bagian dalam sistem misalnya seperti bagian admin. Oleh karena itulah login digunakan sebagai pengaman data dari masing-masing akun. Pada form login admin harus mengisi username dan password yang  telah  terdaftar  sehingga  admin  dapat  mengakses  atau  mengelola  data administrator.  Setelah  mengisi  username  dan  password  admin  harus  mengklik button  sign  in untuk  masuk  ke halaman Administrator.

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)

## ISSN 2714-7150 (media cetak)

## 2. Halaman Utama Administrator
Sebelum  admin  dapat  mengelola  data  administaror,  admin  terlebih  dahulu  masuk  ke  halaman  login  dengan memasukan username dan password .  Setelah  admin  berhasil login maka  akan  ditampilkan  Menu Utama/Dashboard.  Dashboard  menampilkan  halaman  pintasan  berupa  grafik  jumlah  kunjungan  pelanggan  di website  Gudang  Acc  Sampit  dengan  perbandingan  data  per  hari  ,data  konsumen,  data  kategori,  produk,  dan transaksi.

## Gambar 3. Halaman Utama Administrator
Pada sisi kiri halaman utama terdapat menu-menu yang dapat dikelola admin ada Menu Utama yaitu untuk pengelolaan  website dari tampilan  slide  hingga  pengaturan menu-menu  yang  ingin  ditampilkan.  Modul  Sistem yaitu untuk pengelolaan sistem penjualan pada Gudang Acc Sampit, Modul Iklan yaitu URL yang mengarahkan pelanggan  pada  sistem  lain  yang  digunakan  oleh  Gudang  Acc  Sampit,  Modul  Web  yaitu  menu  untuk  admin mengelola pesan masuk dan testimoni pelanggan, Modul User yaitu menu untuk mengelola data user , Laporan, Edit Profil admin, dan Logout. Pada pojok kanan atas ada Menu Pesan Masuk dan disebelah kanannya  sebuah tombol ketika di klik maka akan menampilkan ke Halaman Utama Pelanggan.

## 3. History Transaksi Belanja
Form  history  belanja  ini  menunjukan  history  transaksi  belanja  oleh  pelanggan  yang  dipilih  admin  dari form pelanggan. Pada form history ini admin dapat melihat detail setiap transaksi yang dilakukan pelanggan. Pada form history ini terdatapat data pesanan berupa kode transaksi, total belanja, kurir yang dipilih saat pengiriman, waktu transaksi pemesanan serta status dari pesanan apakah masih di pending ataupun sudah di konfirmasi oleh admin sesuai dengan pembayaran.

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)

## ISSN 2714-7150 (media cetak)

## 4. Detail Transaksi Pembelian
Form ini ditampilkan ketika admin mengklik tombol detail pembelian, adapun data yang ditampilkan yaitu kode pembelian, nama supplier, dan waktu pembelian. Kemudian selanjutnya terdapat data produk yang dibeli pada saat transaksi pembelian.

## Gambar 5. Detail Transaksi Pembelian

## 5. Laporan Orders
Pada  halaman  laporan  orders,  admin  dapat  menampilkan  atau  memprint  data  laporan,  adapun  data  yang ditampilkan yaitu kode transaksi, pengiriman, alamat tujuan pengiriman, waktu transaksi dan total belanja setiap transaksinya.

## Gambar 6. Laporan Pesanan

## 6. Halaman Utama User/Pelanggan
Pada  halaman  utama  ditampilkan  beberapa menu utama  yaitu,  Semua  Koleksi, Testimoni,  Tracking  Order  dan Konfirmasi Pembayaran. Terdapat keranjang belanja pada sisi kanan atas dan pada sisi kiri terdapat macam-macam kategori produk. Dan pada sisi bawah halaman terdapat koleksi produk. Pada sisi kanan user dapat mengklik menu “Login” untuk masuk ke akun dan mengklik “Register” jika belum punya akun , dan mengklik menu “Hubungi Kami” jika user mengalami masalah ketika login dll.

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)

## ISSN 2714-7150 (media cetak)

## 7. Data Profil Pelanggan
Jika pendaftaran berhasil maka sistem akan menampilkan data user yang sudah user input saat pendaftaran. Data profil pelanggan ini berisi username , nama lengkap, email, jenis kelamin, tempat lahir, tanggal lahir,  alamat, no hp, dan riwayat transaksi. User dapat mengedit/mengubah data dengan mengklik button “Edit data” dan “Ganti Foto”.
Gambar 8. Profil Pelanggan

## 8. Login Pelanggan
Jika  pelanggan  telah  melakukan  pendaftaran  maka  pelanggan  bisa  login  dengan  akun  yang  terdaftar  dengan memasukan username dan password kemudian mengklik button login untuk bisa melakukan pemesanan dll. Pada form  login  pelanggan  dapat  mengklik “Lupa  password  Anda?” jika  pelanggan  lupa  dengan  username  atau password  yang  telah  di  daftar  sebelumnya. Jika  pelanggan belum  punya akun maka  pelanggan  bisa melakukan pendaftaran dengan mengklik button “Belum Punya Akun?”
Gambar 9. Login Pelanggan

## 9. Detail Pesanan
Form  detail  pesanan  akan  ditampilkan  jika user mengklik button beli  sekarang  dan  barang  yang  dipilih  akan dimasukan  ke  keranjang  belanja.  Pada  detail  pesanan  ini, user masih  bisa  memilih  barang  yang  lain  dengan mengklik button “Lanjut Belanja” dan jika ingin membuat pesanan dengan mengklik button “Selesai Belanja”. User juga dapat menghapus barang yang dipilih pada keranjang belanja dengan mengklik button hapus.

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)

## ISSN 2714-7150 (media cetak)

## 10. Checkout Belanja
Pada  form checkout belanja  sistem  menampilkan  detail penerima,  detail barang,  dan  detail  pesanan.  Pada form checkout belanja ini user dapat memilih kurir yang digunakan untuk melakukan pengiriman barang, adapun kurir yang dapat dipilih yaitu JNE, POS, dan TIKI. Adapun langkah terakhir dalam melakukan pemesanan barang ini yaitu dengan mengklik button “Lakukan Pembayaran”.
Gambar 11. Checkout Belanja
11. Pesanan dibuat
Form konfirmasi pesanan berhasil dibuat, ditampilkan ketika user telah melakukan pesanan. Form konfirmasi ini terdapat No Invoice dan total belanja yang harus dilakukan pembayaran. Ketika pesanan berhasil dilakukan sistem juga mengirim detail pesanan pada email user . Terdapat beberapa pilihan rekening untuk melakukan transfer sesuai dengan keinginan user .
Gambar 12. No Invoice

## 12. Nota Pesanan
Pada  nota  pesanan  terdapat  detail  barang  dari  jumlah  yang  dipesan,  harga  barang  dan  termasuk  ongkos  kirim barang sesuai kurir yang dipilih untuk pengiriman barang. Pada nota pemesanan juga terdapat data rekening untuk melakukan pembayaran pesanan.
Volume 1, No. 4, Agustus 2020, Page 381-388 ISSN 2714-8912 (media online)

## ISSN 2714-7150 (media cetak)

## 4. KESIMPULAN
Dari hasil penelitian yang dilakukan maka dapat ditarik beberapa kesimpulan diantaranya yaitu:
a. Dengan  adanya  sistem  ini  perusahaan  dapat  memasarkan  produk  dengan  jangkauan  lebih  luas  dengan mengiklan kan produk pada sosial media dan website sebagai sarana pengelolaan data penjualan dll.
b. Pengelolaandan pengaturan dokumen setiap transaksi dari pemesanan, pembayaran, keluhan pelanggan serta data pelanggan dapat dilakukan lebih efisien dengan sistem yang dibuat, sehingga dapat memberikan pelayanan yang diinginkan oleh pelanggan dan mencapai kepuasan pelanggan.
Berikut beberapa saran yang ingin disampaikan:
a. Sistem dapat dikembangkan menjadi sistem berbasis android yang dapat diakses oleh pelanggan dimana saja melalui ponsel android.
b. Menambahkan menu dimana pelanggan dapat mengetahui barang terbaru.
c. Tracking  order tidak  hanya  digunakan untuk  melihat  status  pesanan  namun  pelanggan  dapat melihat  status pengiriman barang.

## REFERENCES
[1] E. F. M. Bret J. Wagner, CONCEPTS IN ENTERPRISE RESOURCE PLANNIN. .
[2] L.  Aprilia  Isnaeni,  PERANCANGAN  SISTEM  ENTERPRISE  RESOURCE  PLANNING  (ERP)  MENGGUNAKAN OPENBRAVO MODUL SALES MANAGEMENT SUB MODUL SALES ORDER PADA PT.ABC. 2008.
[3] A.  Kurniawan,  Perancangan  CRM  (Customer  Relationship  Management)  Pada  PO  Dedy  Jaya  Berbasis  Website Menggunakan Metode User Centered Design (UCD) Sebagai Upaya Menjaga Kesetiaan Pelanggan. .
[4] PRAWIJAYA,  SISTEM  INFORMASI  PENJUALAN  PADA  TOKO  GASASEN  BERBASIS  WEB  BERKONSEP CRM. Sampit, 2018.