## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893

## Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Pelayanan Umum Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Danamon Tbk. Kantor Cabang Tangerang Selatan
Syahnego Universitas Pamulang, : syahnego@yahoo.com
Abstrak. Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  strategi  pemasaran  terhadap kepuasan  nasabah  pada  PT.  Bank  Danamon  Tbk  kantor  cabang  Tangerang  Selatan,  untuk mengetahui pengaruh pelayanan umum terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Danamon Tbk kantor Cabang Tangerang Selatan, untuk mengetahui pengaruh strategi pemasaran dan pelayanan umum terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Danamon Tbk. kantor cabang Tangerang Seatan. Penelitian  ini  bersifat  observasional  analitik  dengan  metode  kuantitatif,  Data  dikumpulkan  melalui penyebaran  kuisioner  langsung  kepada  responden  sebanyak  105  responden  yang  diambil menggunakan rumus Slovin dengan populasi sebanyak 1.800.000 nasabah PT. Bank Danamon Tbk. kantor cabang Tangerang Selatan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Terdapat pengaruh strategi pemasaran terhadap kepuasan nasabah, dilihat dari nilai thitung > ttabel  yaitu 5.147 > 1.982, pengaruh pelayanan umum terhadap kepuasan nasabah, terbukti nilai thitung  > Ttabel yaitu  6.091 > 1.982. Pengaruh strategi pemasaran dan  pelayanan  umum  terhadap  kepuasan  nasabah,  terbukti  nilai  Fhitung  >  Ftabel  yaitu  449.727  > 2.69, dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 sehingga dapat dikatakan maka Strategi Pemasaran (X1) dan  Pelayanan  Umum  (X2)  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Nasabah  (Y). Sedangkan nilai Adjusted R Square sebesar 0.896.

## Keywords: Strategi Pemasaran; Pelayanan Umum; Kepuasan Nasabah
Abstract. The purpose of this study are to determine the effect of marketing strategies on customer satisfaction at PT. Bank Danamon Tbk South Tangerang Branch Office.  To determine the effect of public services on customer satisfaction at PT. Bank Danamon Tbk South Tangerang Branch Office and to determine the effect of marketing strategies and general services on customer satisfaction at PT. Bank Danamon Tbk South Tangerang Branch Office.
This  research  was  an  observational  analytic  study  with  quantitative  research  methods,  Data  was collected through distribution of questionnaires to 105 respondents. The population in this study was 1,800,000  customers  of  PT.  Bank  Danamon  Tbk  South  Tangerang  Branch  Office.  The  sampling technique to be used is the Slovin Formulaa.
The results of this study indicate that: The effect of marketing strategy on customer satisfaction, proved the tcount for Marketing Strategy (X1) amounted to 5,147, while the value of the table for n = 105 was 1,982. So 5,147> 1,982 , The effect of public services on customer satisfaction,  proved the value of tcount for Public Services (X2) amounted to 6,091, while the value of the table for n = 105 was 1,982. So 6,091> 1,982. The effect of marketing strategies and general services on customer satisfaction, proved the Fcount value of 449,727 while the Ftable (  0.05) for n = 105 of 2.69. So Fcount> from Ftable (  0.05) or 449,727> 2.69, with a significant level of 0,000 because 0,000 <0.05 so that it can be  said  that  the  Marketing  Strategy  (X1)  and  Public  Service  (X2)  together  affect  the  Customer Satisfaction (Y). While the Adjusted R Square value of 0.896.
Key words: Marketing Strategy; General Services; Customer Satisfaction
Volume 3 • Nomor 1 • Oktober 2019
Pege ( Hal. ) : 79 – 87
© Universitas Pamulang JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com

## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893

## A. PENDAHULUAN
Pelayanan  umum  dapat  dikatakan  faktor  yang  sangat  penting  dalam  meningkatkan keberhasilan  usaha  perusahaan.  Tidak  hanya  mengenai  bisnis  perbankan  saja  tetapi mencakup  semua  perusahaan.  Tetapi  perusahaan  juga  harus  menyadari  pentingnya pengetahuan berwawasan pelanggan dan mementingkan pelanggan.
Untuk memenuhi kebutuhan nasabah dan membuat pelanggan merasa puas bukanlah suatu hal yang mudah, karena mengingat akan tingginya tuntutan nasabah pada suatu produk atau jasa. Pada saat nasabah membeli suatu produk atau jasa tertentu, nasabah mengharapkan pelayanan maksimal yang menyertai produk dan jasa tersebut. Di samping itu produk yang ditawarkan  oleh  perusahaan  perbankan  itu  sendiri,  pelayanan  baik  yang  menyertai  suatu produk tertentu akan memberikan nilai tambah di mata nasabah.
Jika dilihat dari global persaingan bank-bank yang kedudukannya tinggi di Indonesia pada beberapa tahun ini, persaingan perbankan terlihat memang begitu sengit. Rasio peningkatan kepemilikan  dan  pihak  ketiga  atau  pihak-pihak  yang  bekerjasama  yang  dimiliki  maka semakin baik hubungan bank tersebut dengan para nasabah dan juga dapat mencerminkan tingkat hubungan bank-bank tersebut dengan para nasabahnya.
Perusahaan  dapat  meningkatkan  komoditas  penjualannya  melalui  pemenuhan  pelayanan umum. Jika kinerja pelayanan umum yang dihasilkan baik dan jumlah pangsa pasar yang dimiliki  besar,  maka  profitabilitasnya  tinggi  dan  akan  terjamin.  Demikian  kualitas  layanan produk/jasa  dan  profitabilitas  sangatlah  berhubungan  erat.  Perusahaan  yang  dapat memberikan  pelayanan  yang  baik  maka  perusahaan  tersebut  dapat  mengalahkan pesaingnya yang jika memberikan pelayanan yang kurang baik.
Perumusan  Masalah:  1.  Bagaimana  pengaruh  strategi  pemasaran  terhadap  kepuasan nasabah pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Tangerang Selatan? 2. Bagaimana pengaruh  pelayanan  umum  terhadap  kepuasan  nasabah  pada  PT.  Bank  Danamon  Tbk Kantor  Cabang  Tangerang  Selatan?  3.  Bagaimana  pengaruh  strategi  pemasaran  dan pelayanan umum terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Tangerang Selatan?
Tujuan Penelitian: 1. Untuk mengetahui pengaruh strategi pemasaran terhadap kepuasan nasabah  pada  PT.  Bank  Danamon  Tbk  Kantor  Cabang  Tangerang  Selatan.  2.  Untuk mengetahui  pengaruh  pelayanan  umum  terhadap  kepuasan  nasabah  pada  PT.  Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Tangerang Selatan. 3. Untuk mengetahui pengaruh strategi pemasaran  dan  pelayanan  umum  terhadap  kepuasan  nasabah  pada  PT.  Bank  Danamon Tbk Kantor Cabang Tangerang Selatan.

## B. KAJIAN LITERATUR
Strategi Pemasaran Siagian  dikutip  oleh  Irma  (2016:20)  mengemukakan  pengertian  strategi  pemasaran “mengambil  keputusan  dan  tindakan  yang  dibuat  oleh  manajemen  puncak  dan diimplementasikan  untuk  keseluruhan  pihak  dalam  rencana  perusahaan  mencapai  suatu tujuan”.
Kemudian  pendapat  Kotler  &  Armstrong  (2012:72)  strategi  pemasaran  yaitu  :  logika pemasaran  dimana  unit  perusahaan  berharap  bisa  menciptakan  nilai  yang  baik  bagi pelanggan dan dapat kesempatan mencapai hubungan yang menguntungkan dengan para pelanggan.
Pelayanan Umum

## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893
Pelayanan  menurut  Albercht  dan  Lovelock  (dalam  Sedarmayanti,  2010:243)  yaitu  “suatu pendekatan organisasi yang menjadi kualitas pelayanan dan diterima oleh pengguna jasa sebagai kekuatan penggerak utama dalam pengoperasian bisnis”.

## Kepuasan Nasabah
Men urut  Lovelock  dan  Wirtz  (2011:74)  “kepuasan  adalah  suatu  sikap  yang  diputuskan berdasarkan pengalaman yang didapatkan”.  Sedangkan pengertian kepuasan nasabah itu sendiri,  menurut  pendapat  Nasution  (dalam  Majid,  2011:50),  kepuasan  nasabah  secara sederhana  yaitu,  suatu  keadaan  dimana  keinginan,  kebutuhan,  dan  harapan  pelanggan dapat terpenuhi melalui produk/jasa yang digunakan. Jadi, tingkat kepuasan adalah dimana fungsi dari perbedaan apabila kinerja di bawah harapan/keinginan, nasabah akan kecewa. Jika kinerja melebihi harapan yang diingikan nasabah maka nasabah akan merasa puas.
Gambar 1 : Kerangka Konseptual
Keterangan:
X1 = Variabel bebas I (Strategi Pemasaran)
X2 = Variabel bebas II (Pelayanan Umum)
Y = Variabel terikat (Kepuasan Nasabah)
ꜫ = Variabel-variabel lainnya yang mempengaruhi Kepuasan Nasabah di luar X1 dan X2 yang tidak diteliti

## C. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  observasional  analitik,  yaitu  “peneliti  melakukan pengamatan  langsung  kepada  responden  dengan  melakukan  penyebaran kuisioner  untuk dianalisis menggunakan metode penelitian kuantitatif”. Penelitian kuantitatif mengambil jarak antara  peneliti  dengan  objek  yang  diteliti.  Kemudian,  penelitian  kuantitatif  menggunakan instrumen-instrumen formal, standar dan bersifat mengukur (Sukmadinata, 2006:95). Menurut peneliti Umar (2011:77), mengartikan “populasi sebagai wilayah generalisasi yang terdiri  atas  objek  atau  subjek  yang  mempunyai  karakteristik  tertentu  dan  mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi anggota sampel”. Maka yang menjadi populasi pada  penelitian  ini  adalah  1.800.000  nasabah  PT.  Bank  Danamon  Tbk  Kantor  Cabang Tangerang Selatan.
Teknik sampling yang  akan  digunakan  adalah  Rumus Slovin.  Dalam  penelitian  ini  penulis mempersempit  populasi  sebagai  jumlah seluruh  nasabah  PT.  Bank  Danamon  Tbk  Kantor Cabang  Tangerang  Selatan  sebanyak  1.800.000  nasabah  dengan  perhitungan  ukuran sampel  yang  dilakukan  peneliti  dengan  menggunakan  teknik  Rumus  Slovin,  yang dikemukakan oleh Sugiyono (2011:87):
H 1 H 2 Strategi Pemasaran (X 1 ) Pelayanan Umum (X 2 ) Kepuasan Nasabah (Y) Epsilon (  ) H 3

## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893
N                             1.800.000 1.800.000 n =                              = =
1 + N e2                        1 + 1.800.000 (0.1)2         1 + 1.800.000 (0.01)
1.800.000 = 18,001
=     99,99 dibulatkan menjadi 105 responden
Teknik  analisis  kuantitatif  dengan  menggunakan  uji  statistik  antara  lain:  Uji  Instrumen,  Uji Klasik. Uji Regresi Linier Berganda, Uji Koefisien Determinasi. input data, statistik digunakan program SPSS (Statistical Product and Service Solutions) versi 20.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas
Tabel 1
Tabel 2

## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893
Tabel 3
Bersumber data tabel 1, 2 dan 3 di atas, dilihat bahwa setiap butir instrumen dari variabel X1, X2 dan Y seluruh instrument dikatakan valid, karena nilai rhitung lebih besar dari pada nilai rtabel yang ada untuk n = 105 yaitu 0.190
Uji Reliabilitas
Tabel 4 Tabel 5
Tabel 6

## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893
Berdasarkan  tabel di  atas,  untuk uji  reliabilitas  X1, X2 dan  Y   diperoleh  nilai Alpha  hitung lebih besar dari Alpha kritis (0.883 > 0.600) semua pernyataan reliabel dan dapat digunakan sebagai variabel penelitian.
Uji Normalitas Data

## Tabel 7
Berdasarkan tabel 1.7 di atas, nilai signifikansi (2-tailed) variabel Strategi Pemasaran (X1) sebesar  0.329,  variabel  Pelayanan  Umum  (X2)  sebesar  0.128,  sedangkan  untuk  variabel Kepuasan Nasabah (Y) sebesar 0.110. Ketiga nilai signifikansi (2-tailed) alat ukur tersebut berada  di  atas  0.05  sehingga  data  dikatakan  berdistribusi  normal.  Sedangkan  nilai Kolmogorov-Smirnov variabel Strategi Pemasaran (X1) sebesar 0.949, variabel Pelayanan Umum (X2) sebesar 1.172, sedangkan untuk variabel Kepuasan Nasabah (Y) sebesar 1.204, berarti data residual terdistribusi normal.
Untuk uji normalitas, penulis juga menggunakan grafik Normal P-Plot. Tabel tersebut dapat dilihat di bawah ini:
Sumber: Hasil Olahan Data (SPSS 20), 2019
Gambar 2

## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893
Berasaskan  pada  gambar  di  atas  dapat  disesuaikan  maka  data  dalam  penelitian  ini melaksanakan  syarat  normal  probability  plot  sehingga  model  regresi  dalam  penelitian memenuhi dugaan normalitas yaitu berditribusi normal. Maknanya pada data penelitian ini berasal dari populasi yang berdistribusi normal.
Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 8. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Berdasarkan hasil output SPSS tabel 1.8, hingga dapat diidentifikasikan bahwa persamaan regresi yaitu sebagai berikut penjelasannya:
Y = 2.439 + 0.453X1 + 0.495X2

## Pengujian Hipotesis Uji t
Pengaruh Strategi Pemasaran (X1) terhadap Kepuasan Nasabah (Y)
Hasil uji pada tabel 1.8 (coefficients) di atas, didapat nilai thitung untuk Strategi Pemasaran (X1) sebesar 5.147, sedangkan nilai ttabel  untuk n = 105 sebesar 1.982. Jadi 5.147 > 1.982 maka H0 ditolak dan Ha diterima sehingga dapat dinyatakan maka Strategi Pemasaran (X1) berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah (Y) pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Tangerang Selatan.
Pengaruh Pelayanan Umum (X2) terhadap Kepuasan Nasabah (Y)
Hasil uji pada tabel 1.8 (coefficients) di atas, didapat nilai thitung untuk Pelayanan Umum (X2) sebesar 6.091, sedangkan nilai ttabel  untuk n = 105 sebesar 1.982. Jadi 6.091 > 1.982 maka H0 ditolak dan Ha diterima sehingga dapat dinyatakan maka Pelayanan Umum (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah (Y) pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Tangerang Selatan.
Pengujian Hipotesis Uji f
Tabel 9. Hasil Uji f

## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893
Berdasarkan  hasil  analisis  pada  tabel  1.9  di  atas yakni  uji  ANOVA  diperoleh  nilai  Fhitung sebesar 449.727 sedangkan Ftabel  (  0,05) untuk n = 105 sebesar 2.69. Jadi Fhitung > dari Ftabel (  0,05) atau 449.727 > 2.69, dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 karena 0,000 < 0,05 sehingga dapat dikatakan maka Strategi Pemasaran (X1) dan Pelayanan Umum (X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah (Y).

## Koefisien Determinasi (KD)
Tabel 10 Hasil Uji Koefisien Determinasi
Berdasarkan tabel 1.10 di atas, Model Summary yang menghasilkan nilai Adjusted R Square sebesar  0.896,  hal  ini  membuktikan  bahwa  terdapat  sebesar  89.6%  variabel  Strategi Pemasaran  (X1)  dan  variabel  Pelayanan  Umum  (X2)  secara  bersama-sama  berpengaruh dengan variabel Kepuasan Nasabah (Y) dan sisanya sebesar 10.4% berpengaruh dengan faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil uji analisis yan telah diperoleh berdasarkan tujuan maka dapat kesimpulan sebagai berikut : 1. Pengaruh strategi pemasaran terhadap kepuasan nasabah, terbukti nilai thitung untuk Strategi Pemasaran (X1) sebesar 5.147, sedangkan nilai ttabel untuk n = 105 sebesar  1.982.  Jadi  5.147  >  1.982  maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima  sehingga  dapat dinyatakan maka  Strategi Pemasaran  (X1) berpengaruh  terhadap Kepuasan  Nasabah  (Y) pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Tangerang Selatan. 2. Pengaruh pelayanan umum  terhadap  kepuasan  nasabah,  terbukti  nilai  thitung  untuk  Pelayanan  Umum  (X2) sebesar 6.091, sedangkan nilai ttabel untuk n = 105 sebesar 1.982. Jadi 6.091 > 1.982 maka H0  ditolak  dan  Ha  diterima  sehingga  dapat  dinyatakan  maka  Pelayanan  Umum  (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah (Y) pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Tangerang  Selatan.  3.  Pengaruh  strategi  pemasaran  dan  pelayanan  umum  terhadap kepuasan nasabah, terbukti nilai Fhitung sebesar 449.727 sedangkan Ftabel  (  0,05) untuk n = 105 sebesar 2.69. Jadi Fhitung > dari Ftabel (  0,05) atau 449.727 > 2.69, dengan tingkat signifikan  sebesar  0,000  karena  0,000  <  0,05  sehingga  dapat  dikatakan  maka  Strategi Pemasaran (X1) dan Pelayanan Umum (X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan  Nasabah  (Y).  Sedangkan  nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  0.896,  hal  ini membuktikan bahwa terdapat sebesar 89.6% variabel Strategi Pemasaran (X1) dan variabel Pelayanan  Umum  (X2)  secara  bersama-sama  berpengaruh  dengan  variabel  Kepuasan Nasabah (Y) dan sisanya sebesar 10.4% berpengaruh dengan faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Dengan adanya hasil penelitian yang telah disimpulkan di atas, maka penulis memberikan saran sebagai berikut : 1. Untuk pihak PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Tangerang Selatan perlu tetap mempertahankan keempat program yang ada pada strategi pemasaran perusahaan dengan berupa melakukan program special promotion, Reward Bank Danamon,

## ISSN N0. ( PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893
karena  program-program  ini  sangat  penting  untuk  meningkatkan  jumlah  nasabah.  2.  PT. Bank  Danamon  Tbk  Kantor  Cabang  Tangerang  Selatan  diharapkan  agar  memberikan pelayanan  lebih  baik  lagi  kepada  nasabah  hingga  begitu  dapat  meyakinkan  kepercayaan nasabah  bahwa  bank  tidak  pernah  membuat  kesalahan  yang  berakibat  kesulitan  atau merugikan  nasabah  dan  pada  akhirnya  nasabah  akan  menilai  baik  pada  pelayanan karyawan. 3. Diharapkan agar PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Tangerang Selatan memberikan  kepuasan  terhadap  nasabah,  karena  kepuasan  nasabah  penting  untuk diperhatikan dan kepuasan terbentuk dari pelayanan yang baik yang dilakukan pihak Bank Danamon, kepuasan nasabah harus dapat dipenuhi sehingga dapat menciptakan loyalitas.

## DAFTAR PUSTAKA
Arief Muhammad. 2010. “Pengantar Metodologi penelitian untuk ilmu kesehatan”. Surakarta: UPT Penerbitan dan Percetakan UNS.
Assauri, Sofjan. 2013. “Manajemen Pemasaran”. Jakarta: Rajawali Pers. Azwar, S. 2005. “Sikap Manusia, Teori dan Pengukurannya”. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Erlina, Sri Mulyani. 2007. “Metodologi Penelitian Bisnis, Untuk Akuntansi dan Manajemen”.
Medan: USU Press.
Ghozali, Imam. 2007. “Aplikasi Analisis Multivariate dengan (Program SPSS)”. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hasibuan , Malayu. 2012. “Manajemen Sumber Daya manusia”. Jakarta: PT. Bumi Aksara. Husein, Umar. 2011. “Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis”. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Irma Fest, Nita Riski. 2016. “Analisis Swot Dalam Perencanaan Strategi Pemasaran Pada BMT Hasanah Jabung”.  Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2012. “Principles of Marketing”. New Jersey: Prentice Hall.
Lovelock, C, dan John Wirtz. 2011. “Pemasaran Jasa Perspektif”. Jakarta: Erlangga. Majid, .Suharto Abdul. 2011. “Customer Service dalam Bisnis Jasa Transfortasi”. Jakarta: Rajawali Pers.
Nursalam. 2013. “Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan”. Jakarta: Salemba Medika.
R.  Terry,  George  dan  Leslie  W.  Rue.  2010.  “Dasar-Dasar  Manajemen”.  Jakarta:  Bumi Aksara.
Rangkuti,  Freddy.  2014.  “Analisis  SWOT  Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis”.  Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ratminto  dan  Atik  Septi  Winarsih.  2013.  “Manajemen  Pelayanan”.  Yogyakarta:  Pustaka Belajar.
__________. 2015. “Manajemen Pelayanan”. Yogyakarata: Pusataka Pelajar.
Riduwan  dan  Sunarto.  2013.  “Pengantar  Statistika,  Untuk  Penelitian  Pendidikan,  Sosial,
Ekonomi, Komunikasi, dan Bisnis”. Bandung: Alfabeta.
Sedarmayanti.  20 09.  “Sumber  Daya  Manusia  dan  Produktivitas  Kerja”.  Bandung:  CV. Mandar Maju.
__________.  2010.  “Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Reformasi  Birokrasi  dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil”. Bandung; PT Refka Aditama.
Sugiyono. 2011. “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D”. Bandung: Afabeta. __________. 2012. “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”. Bandung: Alfabeta. __________.  2013.  “Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D”. Bandung: Alfabeta.
__________. 2014.  “Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  Dan R&D”. Bandung: Alfabeta.
Sukmadinata. 2006. “Metode Penelitian Kualitatif”. Bandung: Graha Aksara.
Tjiptono, Fandy. 2010. “Strategi Pemasaran”. Yogyakarta: Andi Offset.