Vol. 04, No. 01 (2022), pp. 42 – 44 p-ISSN 2656-6303 – e-ISSN 2656-9876 URL:http://journal.unirow.ac.id/index.php/mv
Bidang Penelitian : Statistik dan Stokastik Tanggal Masuk: 24-01-2022; Revisi: 31-01-2022 Diterima: 07-02-2022

## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK BINER
Anita Fujia 1* , Tabah Heri Setaiawan 2 , Aden 3
Program Studi Matematika FMIPA Universitas Pamulang 1,2,3 anitafujia78@gmail.com 1,* , tabah123@gmail.com 2 , aden123@gmail.com 3
Abstrak–  Kepuasan konsumen merupakan hal yang harus menjadi prioritas disetiap perusahaan terutama di Indomaret Ahmad Dahlan  02. Dalam kepuasan pelanggan banyak faktor yang memengaruhinya yaitu faktor pelayanan, kualitas produk, harga, biaya dan emosional.  Penelitian  ini bertujuan  untuk mengetahui model regresi logistik biner terkait dengan faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Indomaret Ahmad Dahlan 02 dan untuk mengetahui faktor yang secara signifikan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan Indomaret Ahmad Dahlan 02. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi logistik biner dengan 5 variabel bebas yaitu Pelayanan ( 𝑿 𝟏 ) , kualitas Produk ( 𝑿 𝟐 ) , Harga ( 𝑿 𝟑 ) , Biaya ( 𝑿 𝟒 ) dan Emosional ( 𝑿 𝟓 ) . Berdasarkan hasil penelitian maka diperoleh model terbaik g(x)= 𝒆 −𝟐 , 𝟗𝟗𝟖 + 𝟎 , 𝟎𝟑𝟏 𝑿𝟏 + 𝟎 , 𝟎𝟖𝟒 𝑿𝟐 + 𝟎 , 𝟎𝟎𝟓 𝑿𝟑 + 𝟎 , 𝟎𝟏𝟏 𝑿𝟒 + 𝟎 , 𝟎𝟕𝟗𝑿𝟓 𝟏+ 𝒆 −𝟐 , 𝟗𝟗𝟖 + 𝟎 , 𝟎𝟑𝟏 𝑿𝟏 + 𝟎 , 𝟎𝟖𝟒 𝑿𝟐 + 𝟎 , 𝟎𝟎𝟓 𝑿𝟑 + 𝟎 , 𝟎𝟏𝟏 𝑿𝟒 + 𝟎 , 𝟎𝟕𝟗𝑿𝟓 Model dari regresi  logistik  tersebut bisa disimpulkan bahwa variabel independent berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan.
Kata  Kunci  –  Regresi Biner, Kepuasan Pelanggan

## I. PENDAHULUAN
Pasar saat ini sudah semakin banyak perubahan salah satunya adalah adanya retail. Retail merupakan pasar yang diubah menjadi lebih modern dengan fasilitas yang lengkap dan tempat yang nyaman. Adanya perusahaan pasar yang modern memudahkan masyarakat yang menengah keatas yang tidak bersedia kepasar yang becek, bau dan ramai. Karena mempunyai
daya saing yang kuat sehingga pasar berubah kondisinya menjadi lebih sedikit masyarakat yang berkunjung sehingga pendapatan mereka turun drastis. Tetapi semua tergantung pada kebutuhan masyarakat, pasar tradisional bisa terus berjalan walaupun pasar modern lebih banyak pengunjungnya.
Di tahun 2021 ini indomaret sudah sangat berkembang sangat tinggi dengan total toko sudah lebih dari 18.000 toko, yaitu dengan 40% toko milik terwaralaba dan 60% toko dipegang perusahan. Dengan pengirim barang jualan ke semua toko berawal dari 33 pusat distribusi indomaret yang menghadirkan lebih dari 5000 jenis produk yang tersedia.
Berkaca dengan careffour maka indomaret lahir dengan versi mini sama dengan carefour, indomaret pun dilengkapi dengan kebutuhan rumah tangga. Setelah adanya Indomaret muncul berbagai macam ritel baru seperti PT Alfa Retailindo (Alfa) lahir di tahun 1989, lalu ditahun 2007 lahir ritel berikutnya PT Midi Utama Indonesia Tbk atau biasa disebut alfamidi. Setelah itu di tahun 2016 lahir retail baru dengan nama 212 Mart. Dengan adanya ritel baru menjadi tantangan sendiri bagi indomaret untuk mempertahankan konsumennya. Hal ini menyebabkan indomaret terjadinya penurunan sales, karena kompetitor semakin banyak dan masyarakat makin banyak pilihan untuk berbelanja ditempat yang terdekat dengan lokasi rumah mereka.

## Berikut ini data jumlah pendapatan di
Indomaret Ahmad Dahlan _ 02:
Tabel 1: Jumlah Pendapatan Tahun Total Pendapatan 2018 Rp 5.079.461.989 2019 Rp 5.066.144.801 2020 Rp  4.958.541.887
Berdasarkan tabel 1 kondisi yang seperti ini, mempertahankan pelanggan adalah suatu keharusan. Sebab kepuasan pelanggan menjadi pencapaian pertama dalam berbisnis. Dengan memuaskan pelanggan maka perusahaan dapat meningkatkan penjualan dan memaksimalkan keuntungan penjualan. Karena setiap lokasi indomaret memiliki pendapatan perhari yang berbeda- beda, dan juga permasalahan toko yang berbeda-beda.
Terjadinya penurunan pendapatan dan juga masih adanya komplainan terhadap faktor yang terjadi seperti pelayanan yang kurang maksimal, kualitas barang yang kurang baik, harga yang bersaing dan juga iklan  setelah itu akan diamati lebih dalam masalah yang dirasakan dan  dihadapi oleh Indomaret Ahmad Dahlan 02 dengan judul penulisan ”Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Pelanggan dengan menggunakan Regresi Logistik Biner”.

## II. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan metode observasi secara langsung dengan menggunakan kuisoner dengan sampel yang dihasilkan dari rumus slovin yakni sebanyak 99. Adapun variabel dalam penelitian ini adalah : Kualitas pelayanan (X 1 ), kualitas produk (X 2 ), harga (X 3 ), biaya (X 4 ), emosional (X 5) dan kepuasan pelanggan (Y). Berikut kumpulan data yang diolah:
Langkah  pertama yang dilakukan pada penelitian ini adalah uji Validitas. Setelah dilakukan uji validitas dan didapatkan data yang sesuai maka dilanjutkan uji reliabilitas
Tabel 2 : Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha Total Indikator ( 𝑋 1 ) 0,774 5 ( 𝑋 2 ) 0,872 5 ( 𝑋 3 ) 0,794 5 Variabel Cronbach's Alpha Total Indikator ( 𝑋 4 ) 0,824 5 ( 𝑋 5 ) 0,784 5
Terlihat pada tabel 1 bahwa variabel semua faktor mempunyai cronbach’s alpa diatas 0,60 artinya semua pertanyaan indikator dinyatakan reliabel.
Langkah selanjutnya adalah melihat adakah hubungan antar variabel pada penelitian ini dengan menggunakan uji mulitkolinearitas. Peritungan uji mulitikolinearitas biasanya menggunakan aplikasi SPSS seperti terlihat di tabel 2
Tabel 3: Hasil Uji Multikolinearitas Variabel  Tolerance VIF
( 𝑋 1 ) 0,945 1058 ( 𝑋 2 ) 0,947 1056 ( 𝑋 3 ) 0,957 1045 ( 𝑋 4 ) 0,958 1044 ( 𝑋 5 ) 0,935 1069 Dapat dilihat pada tabel 2 nilai tolerance memiliki nilai yag lebih besar dari 0,10 dan  nilai VIF pada setiap variabel lebih dari 10 yang artinya tidak terjadi mulitikolinearitaspada data.
Kemudia dilakukan uji serentak untuk mengetahui hipoteis yang digunakan H 0 = variabel bebas tidak berpengaruh terhadap variabel terikat
H 1 = variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat
Tabel 4: Uji Serentak Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square df Sig. Step 1  Step 4.257 5 .003 Block 4.257 5 .003 Model 4.257 5 .003 Terlihat pada tebel bahwa nilai signifikasi ialah 0,003 lebih kecil dari 0,005 artinya bahwa H 0 ditolak dan variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat.
Selanjutnya dilakukan uji parsial dan uji penentuan model :
Tabel 5: Uji Parsial
Variables in the Equation B S.E. Wald Df Sig. Exp(B) Step 1 a X1 .031 .108 3.103 1 .028 1.211 X2 .084 .093 .818 1 .366 1.088 X3 .005 .111 .002 1 .961 1.005 X4 .011 .086 .017 1 .897 .989 X5 .079 .107 .542 1 .461 .924 Cons tant -2.998 3.303 .824 1 .364 .050
Dapat terlihat pada tabel pengujian variabel secara mandiri X 1 0,031<0,05 sedangkan X 2 , X 3 , X 4, dan X 5 tidak signifikan karena nilai sig lebih dari 0,05, yang artinya X 1 berpengaruh secara signifikan sedangkan X 2 , X 3 , X 4, dan X 5 tidak berpengaruh secara nyata terhadap Y.
Setelah melakukan uji overall dan uji parsial selanjutnya dilakukan lah penentuan model yang didapatkan dari hasil Output pada tabel variabel in the equatio dan di dapatkan model regresi logistic binary :
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2,998 0,031 0,084 0,005 0,011 0,079 2,998 0,031 0,084 0,005 0,011 0,079
( ) 1 X X X X X X X X X X e g x e − + + + + + − + + + + + = +
Setelah diamati ternyata variabel yang mempunyai tingkat kepuasan yang sangat tinggi adalah kualitas pelayanan yaitu dengan adanya angka 1.211 lebih besar jika diamati dengan variabel – variabel lain.
Setelah didapatkan model maka dilakukan uji kecocokan model dapat dilihat pada tabel hosmer and losmeshow test berikut:
Tabel 6 : Uji Kecocokan Model
Hosmer and Lemeshow Test
Step Chi-square df Sig. 1 10.548 8 .229
Berdasarkan tabel 6  dapat diketahui bahwa P-Value yang dihasilkan adalah 0,229 atau lebih dari 𝛼 = 0,05 sehingga menghasilkan keputusan gagal tolak 𝐻 0 maka model tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara hasil pengamatan dengan kemungkinan hasil prediksi model.
Tabel 7 : Odds Ratio
Classification Table a,b Observed Predicted Y Percentage Correct 0 1 Step 0 Y 0 0 29 .0 1 0 70 100.00.00 Overall Percentage 70.07.00
Pada persentase variabel yang diprediksi model dikatakan mampu menebak dengan benar sebesar 70,7% atau semua data pada variabel independen yang dianalisis sebesar 70,7% berpengaruh terhadap nilai variabel dependen mengikut sertakan parameter konstanta. Dengan jumlah total data yang diobservasi sebesar 99 responden dan ada 70 orang yang puas itu memperkuat keputusan. Untuk hasil yang tidak puas terdapat 29 responden berpengaruh terhadapat variabel dependen yang mengikuti parameter konstanta.

## III. KESIMPULAN
Berdasarkan hadil dari penelitian maka kesimpulan yag didapatkan adalah 1. Adapun model yang didapatkan dari regresi logistik biner kepuasan pelanggan adalah
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2,998 0,031 0,084 0,005 0,011 0,079 2,998 0,031 0,084 0,005 0,011 0,079 ( ) 1 X X X X X X X X X X e g x e − + + + + + − + + + + + = +
2. Sedangkan faktor yang signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan di Indomaret Ahmad Dahlan 02 adalah kualitas pelayanan.

## REFERENSI
[1]   Acai Sudirman, S. A., & Rosmayati, S. (2020). Perilaku konsumen dan Perkembangannya di Era Digital. Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung.
[2] Wahidah Alwi, E. S. (2018 vol. 6 no.1). Analisis Regresi Logistik Biner Untuk Memprediksi Kepuasan Pengunjung Pada Rumah Sakit Umum. Jurnal MSA .
[3]  Sulistyawati, S. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Restoranindusubudgianyar. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 4, No. 8, 2015 , 2318-