INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 7383-7396 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Analisis Kinerja Pegawai Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Pada Kantor Camat Hilisalawaahe Kabupaten Nias Selatan
Kristo Alafabe Waruwu 1 ✉ , Syah Abadi Mendrofa 2 , Odaligoligoziduhu Halawa 3 , Eliyunus Waruwu 4 , Forman Halawa 5
Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Nias
Email: kristowaruwu39@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat  di  Kantor  Camat  Hilisalawaahe  Kabupaten  Nias  Selatan.  Kinerja  pegawai  dalam memberikan pelayanan publik sangat penting untuk memastikan efisiensi dan efektivitas tugas-tugas pemerintah  yang  berkaitan  dengan  kebutuhan  masyarakat.  Metode  penelitian  yang  digunakan adalah  pendekatan  kualitatif  dengan  pengumpulan  data  melalui  wawancara,  observasi,  dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai di Kantor Camat Hilisalawaahe memiliki ciri-ciri yang bervariasi. Sebagian besar pegawai telah memberikan pelayanan dengan baik, namun terdapat juga kendala dalam beberapa aspek kinerja. Faktor-faktor yang menghambat kinerja pegawai termasuk kurangnya pelatihan dan pengembangan, kurangnya sumber daya, dan masalah komunikasi internal. Implikasi dari temuan ini adalah perlunya tindakan perbaikan yang bertujuan untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kepada  masyarakat  di  wilayah  kecamatan  Hilisalawaahe Kabupaten Nias Selatan.
Kata kunci: Kinerja pegawai, Pelayanan publik, Kantor Camat, Kabupaten Nias Selatan.
Abstract
This research aims to analyze the performance of employees in providing services to the public at the  Office  of  the  District  Head  (Kantor  Camat)  in  Hilisalawaahe,  South  Nias  Regency.  Employee performance  in  delivering  public  services  is  crucial  to  ensure  the  efficiency  and  effectiveness  of government tasks related to the needs of the community. The research methodology employed is qualitative, with data collection through interviews, observations, and documentation. The results of the study reveal that the performance of employees at the Office of the District Head in Hilisalawaahe varies. While most employees have provided good service, there are challenges in certain aspects of performance. Factors hindering employee performance include a lack of training and development, insufficient  resources,  and  internal  communication  issues.  The  implications  of  these  findings underscore the need for improvement measures aimed at enhancing the quality of service delivery to the local community.
Keywords: Employee performance, Public service, Sub-District Head Office,    South Nias Regency

## PENDAHULUAN
Kinerja pegawai adalah aspek yang sangat penting dalam menjaga produktivitas dan  keberhasilan  suatu  organisasi,  baik  itu  di  sektor  pemerintahan  maupun  swasta. Kinerja pegawai dapat mencerminkan sejauh mana individu-individu yang bekerja dalam organisasi  tersebut  mampu  mencapai  tujuan  dan  target  yang  telah  ditetapkan.  Oleh karena  itu,  kinerja  pegawai  menjadi  suatu  perhatian  utama  bagi  manajemen  dan pemangku kepentingan organisasi dengan hal terkait dengan pelayanan yang efektif dan berkualitas merupakan landasan penting dalam membentuk hubungan yang harmonis antara pemerintah dan masyarakatnya. Namun, sebagai cerminan dari masyarakat yang dinamis, tantangan-tantangan kompleks seringkali mewarnai jalannya pelayanan publik. Saat  masyarakat  datang  untuk  meminta  bantuan  atau  informasi,  apa  yang  mereka harapkan adalah layanan yang mengalir lancar, responsif, dan memberikan solusi sesuai kebutuhan  mereka.  Namun,  kenyataannya,  tidak  jarang  kita  mendengar  cerita-cerita tentang birokrasi yang rumit, pegawai yang tidak responsif, dan pelayanan yang kurang memuaskan.
Dalam suasana yang semakin cepat berubah ini, penting bagi kita untuk memahami mengapa pelayanan yang efektif dan berkualitas begitu penting bagi kemajuan bangsa. Pelayanan  yang  unggul  bukan  hanya  sekadar  janji  politik,  tetapi  cerminan  nyata  dari komitmen  untuk  mendukung  kesejahteraan  masyarakat.  Ketika  pelayanan  beroperasi dengan baik, masyarakat akan merasakan manfaatnya dalam banyak aspek kehidupan. Mulai dari kemudahan akses ke layanan dasar seperti kesehatan dan pendidikan hingga berbagai  fasilitas,  semuanya  berkontribusi  untuk  meningkatkan  kualitas  hidup
masyarakat.
Kantor Camat Hilisalawaahe dalam konteks pelayanan kepada masyarakat. ini akan difokuskan pada aspek-aspek yaitu Evaluasi Pelayanan Publik yaitu aspek-aspek seperti kecepatan  pelayanan,  ketepatan  waktu,  responsifitas,  keramahan,  dan  kesopanan pegawai dalam berinteraksi dengan masyarakat, Efisiensi dan Produktivitas yaitu tentang sejauh mana proses pelayanan dapat dijalankan secara efisien, penggunaan sumber daya yang  tepat,  dan  upaya  untuk  meningkatkan  produktivitas  pegawai  dalam  melayani masyarakat,  Kompetensi  dan  Keterampilan  Pegawai  yaitu  pengetahuan,  keterampilan teknis, dan keterampilan  interpersonal akan  dievaluasi untuk memahami sejauh mana pegawai  memiliki  kemampuan  yang  dibutuhkan  untuk  memberikan  pelayanan  yang berkualitas.  Dalam  peraturan  pemerintah  No.  53  Tahun  2010  tentang  disiplin  kerja Pegawai Negeri Sipil, mengatur bahwa kewajiban yang harus ditaati dan larangan yang tidak boleh dilanggar oleh setiap Pegawai Negeri Sipil artinya PP No. 53 Tahun 2010 itu menyatakan antara lain yaitu Mentaati ketentuan jam kerja, Menciptakan dan memelihara suasana  kerja  yang  baik,  Memberikan  pelayanan  dengan  sebaik-baiknya  kepada masyarakat  terhadap  bidang  tugasnya  masing-masing  dan  Memperhatikan  dan menyelesaikan  dengan  sebaik-sebaiknya  setiap  laporan  yang  diterima  mengenai pelanggaran disiplin kerja pegawai. Sehingga dengan adanya aturan dan sumber daya yang  dimiliki  optimalisasi  kinerja  pegawai  dapat  berjalan  dengan  baik  karena  hal  ini sangat  dibutuhkan  diseluruh  elemen  birokrasi,  terutama  di  instansi-instansi  yang berkaitan dengan pelayanan publik secara langsung. Hal ini yang menarik untuk dapat dicari  jalan  keluar  bahkan  sumber  masalahnya  agar  pelayanan  publik  di  Kantor Hilisalawaahe  Kabupaten  Nias  Selatan  dapat  memenuhi  standarisasi  serta  dapat memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan bagi masyarakat terutama.
Berangkat dari fenomena yang terjadi itulah peneliti melihat adanya beberapa gejala kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat pada kantor Camat Hilisalawaahe  Kabupaten  Nias  Selatan yang  kurang  baik.  Hal  ini  terllihat  pada  gejala- gejala sebagai berikut:
a. Lama Waktu Tunggu:
Masyarakat masih harus menunggu dalam waktu yang lama sebelum mendapatkan pelayanan  dari  pegawai  di  kantor  camat.  Lama  waktu  tunggu  yang  berlebihan  dapat mengindikasikan  masalah  dalam  sistem  pelayanan  atau  kurangnya  perencanaan  dan pengaturan sumber daya.
b. Ketidaktelitian dalam Pelayanan:
Masih ada kesalahan atau ketidaktelitian dalam proses pelayanan yang diberikan
oleh  pegawai.  Hal  ini  dapat  berdampak  pada  kualitas  pelayanan  dan  kepercayaan masyarakat terhadap kantor camat.
c. Ketidakramahan atau Ketidaksopanan:
Masyarakat masih mengalami perlakuan yang kurang ramah atau tidak sopan dari pegawai  saat    mendapatkan  pelayanan.  Sikap  pegawai  yang  kurang  baik  dapat berpengaruh negatif terhadap citra kantor camat dan kualitas pelayanan yang diberikan.
d. Ketidaksesuaian dengan Harapan Masyarakat:
Hasil  pelayanan  yang  diberikan  masih  tidak  sesuai  dengan  harapan  masyarakat. Ketidaksesuaian ini dapat mencakup berbagai aspek, seperti ketepatan waktu, kejelasan informasi, atau solusi atas permasalahan yang dihadapi masyarakat.
Dari  latar  belakang  masalah  di  atas  maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan penelitian dengan judul: “Analisis Kinerja Pegawai Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Pada Kantor Camat Hilisalawaahe Kabupaten Nias Selatan”.

## Rumusan Masalah
1. Bagaimana kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat pada Kantor Camat Hilisalawaahe Kabupaten Nias Selatan?
2. Apa  saja  faktor-faktor  yang  memengaruhi  kinerja  pegawai  dalam  memberikan pelayanan kepada masyarakat di Kantor Camat Hilisalawaahe?

## Tinjauan Pustaka

## Pengertian Kinerja
Menurut  Simanjuntak  (2020:105),  “kinerja  adalah  tingkat  pencapaian  hasil  atau pelaksanan tugas tertentu”. Sedangkan kinerja organisasi adalah tingkat pencapaian hasil untuk mewujudkan  tujuan  organisasi tersebut maka  perlu  dilakukan  penilaian prestasi kerja. Penilaian presentasi kerja adalah proses melalui organisasi-organisasi mengevaluasi atau menilai presentasi Kariawan. Kegiatan ini  dapat memperbaiki kepusan-keputusan persoanalia dan memberikan feedback atau umpan balik kepada para karywan tentang pelaksanaan  kerja  mereka  (Ardana  dkk.,  2020:125),  kinerja  merupakan  suatu  bentuk multidimentional  construction  yang  mencakup  banyak  faktor  yang  dapat mempengaruhinya.Sementara itu konsep kinerja pada dasarnya dapat dilihat dari dua segi, yaitu kinerja pegawai (perindividu) dan kinerja organisasi. Kinerja pegawai adalah hasil kerja perseorangan dalam suatu organisasi.

## Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai
Menurut  Malayu  Hasibuan  (2018:23),  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kinerja pegawai:
1. Motivasi:  Motivasi  adalah  dorongan  internal  yang  mendorong  seseorang  untuk bertindak atau melakukan sesuatu. Faktor motivasi yang kuat dapat meningkatkan kinerja pegawai karena mereka akan lebih bersemangat, berdedikasi, dan berusaha mencapai tujuan organisasi.
2. Kompetensi:  Kompetensi  merujuk  pada  pengetahuan,  keterampilan,  dan kemampuan  yang  dimiliki  oleh  seorang  pegawai  dalam  melaksanakan  tugasnya. Pegawai yang memiliki kompetensi yang baik dalam pekerjaan mereka cenderung dapat menghasilkan kinerja yang lebih baik.
3. Lingkungan Kerja: Lingkungan kerja yang kondusif juga berperan penting dalam meningkatkan  kinerja  pegawai.  Lingkungan  kerja  yang  baik,  termasuk  dukungan tim, fasilitas yang memadai, dan budaya kerja yang positif, dapat meningkatkan produktivitas dan motivasi pegawai.
4. Kepemimpinan:  Gaya  kepemimpinan  yang  efektif  dapat  mempengaruhi  kinerja pegawai secara signifikan. Kepemimpinan yang baik mencakup kemampuan untuk memberikan arahan yang jelas, memberi dukungan, memberikan umpan balik yang konstruktif, dan mendorong partisipasi aktif dari pegawai.
5. Penghargaan:  Pengakuan  dan  penghargaan  atas  kinerja  yang  baik  merupakan faktor  penting  dalam  memotivasi  pegawai.  Penghargaan  dapat  berupa  pujian, insentif, promosi, atau bentuk apresiasi lainnya yang dapat meningkatkan kepuasan kerja dan dedikasi pegawai.

## Penilaian Prestasi Kerja
Penilaian Prestasi Kerja adalah proses evaluasi kinerja dan pencapaian hasil kerja seorang pegawai dalam sebuah organisasi. Tujuan dari penilaian prestasi kerja adalah untuk mengukur sejauh mana seorang pegawai telah mencapai tujuan kerja, memenuhi tugas-tugas yang telah ditetapkan, serta memberikan kontribusi yang positif terhadap organisasi. Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2011 tentang Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Negeri Sipil (PNS) adalah peraturan yang mengatur tentang proses penilaian kinerja PNS di Indonesia. Peraturan ini memberikan pedoman dan ketentuan mengenai bagaimana  penilaian  kinerja  PNS  dilakukan,  standar  penilaian  yang  digunakan,  serta kriteria  untuk  menilai  prestasi  kerja  PNS.  Menurut  Henry  (Willy  Herdianto  2020:21) menyatakan bahwa “Penilian kinerja adalah proses organisasi mengevaluasi pelaksanaan kerja individu. Dalam penilian kinerja dinilai kontribusi pegawai kepada organisasi selama
periode  waktu  tertentu.  Evaluasi  pekerjaan  menentukan  seberapa  tinggi  sebuah pekerjaan  bagi  organisasi  dan  dengan  demikian  pada  kisaran  berapa  gaji  sepatutnya diberikan kepada pekerjaan tersebut”.

## Pegawai
Menurut  Soedaryono  (2018:6),  pengertian  pegawai  adalah  seseorang  yang melakukan penghidupannya dengan bekerja dalam kesatuan organisasi, baik kesatuan kerja pemerintah maupun kesatuan kerja swasta sedangkan  menurut Robbins (2018:10), pengertian pegawai ad alah “orang pribadi yang bekerja pada pemberi kerja, baik sebagai pegawai  tetap  atau  tidak,  berdasarkan  kesepakatan  kerja  baik  tertulis  maupun  tidak tertulis, untuk melaksanakan suatu pekerjaan dalam jabatan atau kegiatan tertentu yang ditetapkan oleh pemberi kerja.
Indikator Kinerja Pegawai
Indikator kinerja pegawai menurut Gibson dalam Sri Suranta (2020: 27) adalah:
1. Kualitas hasil pekerjaan yaitu dapat diukur dari ketepatan waktu, ketelitian kerja dan kerapian kerja;
2. Kuantitas hasil pekerjaan yaitu dapat diukur dari: jumlah pekerjaan dan jumlah waktu yang dibutuhkan;
3. Pengertian  terhadap  pekerjaan  yaitu  dapat  diukur  dari  pemahaman  terhadap pekerjaan, dan kemampuan kerja;
4. Kerja sama yaitu kemampuan bekerja sama.
Definisi Pelayanan
Menurut  Philip  Kotler:  Philip  Kotler,  (2018:22),  mendefinisikan  pelayanan  sebagai "setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, dan  merupakan  intangible  dan  tidak  menghasilkan  kepemilikan  apapun.  Menurut Leonard L. Berry: Leonard L. Berry, (2019:35), pelayanan sebagai interaksi manusia atau aktivitas  yang  didasarkan  pada  sistem,  yang  diarahkan  untuk  memberikan  manfaat kepada penerima layanan.  Menurut Valarie A. Zeithaml, dkk (2019:34), pelayanan sebagai perbedaan antara persepsi pelanggan tentang harapan sebelum menerima pelayanan dengan persepsi setelah menerima pelayanan.

## Prinsip pelayanan
Menurut Robert K. Greenleaf (2018:12), prinsip pelayanan masyarakat  adalah:
1.  Pelayanan  sebagai  tujuan:  Pemimpin  sejati  menganggap  pelayanan  sebagai  tujuan utama  dari  kepemimpinannya.  Mereka  berusaha  untuk  membantu  dan  melayani anggota masyarakat serta memahami dan memenuhi kebutuhan mereka.
2.  Mendengarkan dan berempati: Seorang pemimpin pelayan cenderung mendengarkan dengan  aktif  dan  berempati  terhadap  masalah  dan  kebutuhan  orang-orang  yang dilayani. Mereka berusaha untuk memahami perspektif orang lain sebelum mengambil keputusan.
3.  Penciptaan lingkungan yang inklusif: Pemimpin pelayan menciptakan lingkungan di mana setiap anggota masyarakat merasa dihargai, didengar, dan didukung. Mereka mempromosikan keadilan dan kesetaraan.
4.  Mendorong  pertumbuhan  dan  pengembangan:  Pemimpin  pelayan  berusaha  untuk membantu anggota masyarakat berkembang secara pribadi dan profesional. Mereka mendukung pengembangan potensi individu dan kelompok.
5.  Mengutamakan  kepentingan  masyarakat:  Pemimpin  pelayan  lebih  mementingkan kepentingan  masyarakat  daripada  kepentingan  pribadi  atau  kelompok  tertentu. Mereka  bertindak  dengan  integritas  dan  kejujuran  untuk  kesejahteraan  masyarakat secara keseluruhan.
Asas pelayanan
Asas-asas  pelayanan  publik  dapat  dilihat  dalam  keputusan  Menpan  Nomor  63 tahun 2003 di antaranya:
1.  Transparansi.bersifat  terbuka,  yaitu  dapat  diakses  oleh  semua  pihak  yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti.
2.  Akuntabilitas.  Dapat  dipertanggungjawabkan  sesuai  dengan  ketentuan  peraturan perundang-undangan.
3.  Kondosional. Sesuai dengan kemampuan pemberi dan penerimaan pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efesiensi dan efektifitas.
4.  Partisipatif.  Mendorong  peran  serta  masyarakat  dalam  penyelenggaraan  pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan, dan harapan masyarakat.
5.  Kesamaan  hak.  Tidak  diskriminatif  dalam  arti  tidak  membedakan  suku,  ras,  agama, golongan, gender, dan status ekonomi.
6.  Keseimbangan hak dan kewajiban. Pemberi dan penerimaan pelayanan publik harus memenuhi hak dan kewajiban masing-masing pihak.
Kualitas Pelayanan
Menurut Kotler & Keller (2018:143) bahwa kualitas pelayanan adalah kelengkapan fitur  suatu  produk  atau  jasa  yang  memiliki  kemampuan  untuk  memberikan  kepuasan terhadap  suatu  kebutuhan.  Sedangkan  menurut  Philip  Kotler  (2020:45),  Kualitas pelayanan  Dalam  konteks  pelayanan  publik,  pendekatan  berbasis  data  dan  survei
kepuasan masyarakat dapat dianggap sebagai alat untuk mendengarkan dan merespons kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan publik.

## Indikator Kualitas Pelayanan
Menurut Leonard L. Berry (2018:78), indikator Kualitas  pelayanan adalah sebagai berikut:
1.  Responsif  terhadap  kebutuhan  yaitu:    Mengukur  kecepatan  dan  ketepatan  dalam merespons permintaan dan keluhan.
2.  Ketepatan informasi yaitu: Mengukur akurasi dan relevansi informasi yang diberikan kepada.
3.  Komunikasi antarpegawai yaitu:  Mengukur sejauh mana komunikasi antara pegawai dalam memberikan pelayanan yang terkoordinasi.

## METODE PENELITIAN
Maolani dan Cahyana (2020), berpendapat bahwa: “Metode penelitian merupakan suatu  proses  sistematis  dari  penelitian  yang  menyangkut  bagian  bagian  yang  saling berkaitan,  atau  suatu  langkah-langkah  yang  sistematis  dan  logis  untuk  memecahkan suatu  masalah  dalam  memperole h  hasil  yang  obyektif”.  Metode  yang  digunakam  di penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dimana pendekatan ini dapat digunakan untuk mendapatkan  pemahaman  yang  lebih  mendalam  tentang  mengidentifikasi  indikator kinerja pegawai dan kualiatas pelayanan yang relevan untuk mengetahui kinerja pegawai dalam  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat  pada  kantor  camat  hilisalawaahe kabupaten  nias  selatan.  Indikator  kinerja  dan  kualitas  pelayanan  ini  harus  mencakup aspek-aspek seperti responsivitas, kecepatan pelayanan, akurasi, kesopanan, kepatuhan terhadap  prosedur.  Metode  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi  dapat  digunakan untuk mengumpulkan data yang relevan.
Sugiyono, 2019:224, “Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang  paling strategis dalam penelitian, karena tujuan utama dari penelitian adalah mendapatkan data. Tanpa  mengetahui  teknik  pengumpulan  data,  maka  peneliti  tidak  akan  mendapatkan data yang mem enuhi standar data yang ditetapkan”.  Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Observasi
John W. Creswell (2018:400), Creswell menyatakan bahwa observasi adalah proses mengumpulkan data dengan mengamati orang, tempat, atau peristiwa secara langsung. Observasi  dapat  dilakukan  secara  partisipan,  yaitu  dengan  terlibat  langsung  dalam kegiatan yang diamati, atau secara nonpartisipan, yaitu mengamati dari luar tanpa terlibat langsung.  Metode  ini  digunakan  untuk  mengamati  secara  langsung  peristiwa  atau
fenomena  yang  menjadi  fokus  penelitian.  Saya  melakukan  observasi  Penelitian dilaksanakan  di  Kantor  Camat  Hilisalawaahe  Kabupaten  Nias  Selatan  yang  beralamat Maluo Kecamatan Hilisalawaahe Kabupaten Nias Selatan.

## 2. Wawancara
Menurut  Sugiyono  (2019  :  195),  menyatakan  bahwa  wawancara  terstruktur digunakan sebagai teknik pengumpulan data, bila peneliti atau pengumpul data telah mengetahui  dengan  pasti  tentang  informasi  apa  yang  akan  diperoleh”.  Wawancara merupakan sesi tanya jawab yang dilakukan oleh peneliti yang dilaksanakan secara tatap muka dengan Camat Hilisalawaahe, pegawai dan masyarakat.
3. Dokumentasi
Michael  Buckland  (2018:240),  Seorang  ahli  dalam  bidang  ilmu  informasi  dan perpustakaan  yang  telah  mengemukakan  konsep  "rekayasa  dokumentasi"  dan penekanan  pada  pentingnya  konteks  informasi  dalam  dokumentasi.  Dokumentasi  ini merekam semua hasil wawancara dan keterangan yang diberikan oleh informan. Adapun contoh  dari  dokumentasi  yaitu  :  catatan  data  tentang  kinerja  pegawai  dan  kualitas pelayanan pada Kantor Camat Hilisalawaahe Kabupaten Nias Selatan di sertai gambar- gambar.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat pada kantor camat Kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat di kantor camat merupakan suatu aspek penting dalam penyelenggaraan pemerintahan yang berkualitas dan efisien. Pelayanan publik yang baik dapat meningkatkan kepuasan masyarakat dan membangun  kepercayaan  terhadap  pemerintah.  Kinerja  pegawai  dalam  memberikan pelayanan kepada masyarakat di kantor camat memiliki peran penting dalam memastikan efisiensi, efektivitas, dan kepuasan masyarakat yang datang untuk memperoleh layanan. Artinya Pegawai di kantor camat harus memiliki pengetahuan yang cukup tentang tugas dan prosedur mereka, serta keahlian yang relevan untuk memberikan pelayanan dengan baik,  Kemampuan  komunikasi  yang  baik  sangat  penting  yaitu  Pegawai  harus  mampu berkomunikasi  dengan  jelas  dan  efektif  dengan  masyarakat  yang  datang  untuk memperoleh informasi atau layanan. Ini mencakup kemampuan mendengarkan dengan baik dan menjawab pertanyaan dengan ramah.
Pegawai kantor camat harus memiliki keterampilan interpersonal yang baik untuk berinteraksi dengan beragam jenis masyarakat. Mereka harus dapat  mengatasi konflik
dengan baik dan bersikap sopan serta menghormati semua individu yang datang untuk memperoleh layanan. Mengikuti prosedur yang ditetapkan dengan benar adalah penting dalam  memberikan  pelayanan  yang  konsisten  dan  legal  artinya  pegawai  harus memahami  dan  mematuhi  prosedur  yang  berlaku  dimana  pegawai  harus  dapat menggunakan  teknologi  untuk  meningkatkan  efisiensi  dalam  memberikan  pelayanan kepada  masyarakat  agar  lebih  cepat  pelayananya,.  Pegawai  harus  terampil  dalam menggunakan  perangkat  lunak  dan  sistem  yang  diperlukan  untuk  pekerjaan  mereka, pegawai harus mampu mengelola waktu mereka dengan baik untuk menghindari antrian panjang  dan  memberikan  pelayanan  dengan  cepat  dimana    ini  dapat  mencakup penjadwalan yang efisien dan prioritas yang tepat dalam memberikan pelayanan, Kantor Camat  memberikan  pelatihan  berkala  dan  pengembangan  pegawai  untuk  membantu meningkatkan kinerja mereka dalam memberikan pelayanan yang lebih baik, dengan hal terssebut  dapat  memprioritaskan  kepuasan  masyarakat  ini  merupakan  penting  yang harus diterapkan kepada pegawai untuk kepentingan masyarakat, Kantor camat harus memiliki sistem evaluasi kinerja pegawai dan mekanisme untuk menerima umpan balik dari  masyarakat.  Hal  ini  dapat  membantu  mengidentifikasi  area  di  mana  perbaikan diperlukan  artinya  pegawai  di  kantor  camat  harus  memiliki  pemahaman  yang  kuat tentang peran mereka dalam melayani kepentingan publik dan masyarakat secara umum. Faktor-faktor yang memengaruhi kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat di Kantor Camat
Memahami  dan  mengelola  faktor-faktor  dengan  baik  dapat  membantu meningkatkan kinerja pegawai di Kantor Camat dalam memberikan pelayanan yang lebih baik  kepada  masyarakat.  Kinerja  pegawai  dalam  memberikan  pelayanan  kepada masyarakat di Kantor Camat dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor. Faktor-faktor ini dapat bersifat internal (terkait dengan pegawai itu sendiri) atau eksternal (terkait dengan lingkungan  kerja  dan  organisasi).  Faktor  yang  memengaruhi  kinerja  pegawai  dalam memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat  di  Kantor  Camat  yaitu  Motivasi:  Tingkat motivasi  pegawai  dapat  memengaruhi  sejauh  mana  mereka  berkomitmen  untuk memberikan  pelayanan  yang  berkualitas.  Motivasi  yang  tinggi  dapat  mendorong pegawai  untuk  berusaha  lebih  keras  dalam  memenuhi  kebutuhan  masyarakat, Kemampuan  dan  Keterampilan:  Kemampuan  dan  keterampilan  pegawai  dalam melaksanakan  tugas  mereka  adalah  faktor  penting.  Pelatihan  yang  memadai  dan pengembangan  keterampilan  dapat  meningkatkan  kemampuan  mereka  dalam memberikan  pelayanan  yang  baik,  Kepemimpinan  dan  Manajemen:  Kualitas kepemimpinan di Kantor Camat memiliki dampak besar pada kinerja pegawai. Pemimpin
yang  efektif  dapat  memberikan  arahan  yang  jelas,  dukungan,  dan  insentif  yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja pegawai, Sistem Penghargaan dan Pengakuan: Sistem  penghargaan  dan  pengakuan  yang  adil  dapat  memotivasi  pegawai  untuk berkinerja  lebih  baik.  Ini  dapat  mencakup  penghargaan  finansial,  promosi,  atau pengakuan verbal atas prestasi mereka.
Kondisi  Kerja:  Lingkungan  kerja  yang  nyaman  dan  aman  dapat  meningkatkan kinerja  pegawai.  Sebaliknya,  kondisi  kerja  yang  buruk  atau  tidak  memadai  dapat menghambat  kinerja  mereka,  Teknologi  dan  Sistem  Informasi:  Akses  yang  mudah  ke teknologi dan sistem informasi yang canggih dapat memfasilitasi pelayanan yang lebih cepat dan efisien kepada masyarakat, Kebijakan dan Prosedur: Kebijakan dan prosedur yang jelas dan dapat dipahami dapat membantu pegawai dalam memberikan pelayanan yang konsisten dan sesuai dengan standar, Beban Kerja: Beban kerja yang berlebihan atau  tidak  seimbang  dapat  menyebabkan  kelelahan  dan  penurunan  kinerja  pegawai. Pemantauan yang baik terhadap beban kerja diperlukan untuk menjaga keseimbangan yang  baik,  Kualitas  Pelatihan  dan  Pengembangan:  Program  pelatihan  dan pengembangan yang berkualitas dapat membantu pegawai untuk terus meningkatkan keterampilan  mereka  dan  tetap  relevan  dalam  menjalankan  tugas-tugas  mereka, Kepuasan  Kerja:  Tingkat  kepuasan  kerja  pegawai  dapat  memengaruhi  kinerja  mereka. Pegawai  yang  puas  dengan  pekerjaan  mereka  cenderung  lebih  bersemangat  dan produktif,  Dukungan  Keluarga:  Faktor  di  luar  lingkungan  kerja,  seperti  dukungan keluarga,  juga  dapat  memengaruhi  kinerja  pegawai.  Dukungan  dari  keluarga  dapat membantu  mengurangi  stres  dan  meningkatkan  fokus  pegawai  pada  tugas-tugas mereka.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang peneliti sudah rangkum, maka peneliti  menyimpulkan  bahwa  kinerja  pegawai  dalam  memberikan  pelayanan  kepada masyarakat pada Kantor Camat Hilisalawaahe Kabupaten Nias selatan adalah:
1.  Kualitas  hasil  pekerjaan  pegawai  di  kantor  camat  memiliki  dampak  besar  pada pelayanan kepada masyarakat. Jika kualitasnya rendah, pelayanan kepada masyarakat akan terganggu dan mempengaruhi citra kantor camat.
2.  Kuantitas  hasil  pekerjaan  juga  penting,  tetapi  tidak  boleh  mengorbankan  kualitas. Peningkatan  efisiensi  dalam  menyelesaikan  tugas-tugas  dapat  meningkatkan produktivitas dan kemampuan untuk melayani lebih banyak masyarakat.
3.  Pegawai  telah  memahami  dengan  baik  semua  tugas  dan  tanggung  jawab  mereka
cenderung memberikan pelayanan yang lebih baik.
4.  Kerja  sama  antarpegawai  terjadi  dengan  baik    dan  sejalan  menjaga  kelancaran pelayanan. Kolaborasi yang baik antarpegawai dapat membantu mengatasi hambatan dan memastikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat.
5.  Responsif terhadap kebutuhan masyarakat adalah kunci. Pegawai harus sigap dalam menangani permintaan dan masalah masyarakat dengan cepat dan efektif.
6.  Ketepatan  dalam  memberikan  informasi  sangat  penting  untuk  mencegah kesalahpahaman dan kesalahan dalam proses pelayanan. Informasi yang akurat dan tepat waktu adalah aspek krusial.
7.  Komunikasi  yang  baik  antarpegawai  dapat  membantu  dalam  pertukaran  informasi yang  diperlukan  untuk  memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik.  Dalam  situasi kompleks, komunikasi yang buruk dapat menghambat kerja sama dan koordinasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Anaroga (2019). "Pengaruh Gaji, Lingkungan Kerja, dan Kesempatan Berprestasi Terhadap Kinerja Pegawai. Jakarta
Afandi, (2021), faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja. Bandung.
Ardana, I. B. K., dkk. (2020). "Buku Penilaian Prestasi Kerja." Bandung.
Ardana  (2020).  "Pengaruh  Lingkungan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai."  Administrasi Publik.
Berry, Leonard L. (2018). "Tentang Pelayanan Hebat: Suatu Kerangka Kerja untuk Aksi." Free Press.
Berry, Leonard L. (2019). "Tentang Pelayanan Hebat: Suatu Kerangka Kerja untuk Aksi." Free Press.
Buckland, Michael. (2018). "Rekayasa Dokumentasi dan Pentingnya Konteks Informasi."
Creswell, J. W. (2018). "Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Campuran." Edisi ke-5. Penerbit Pustaka Pelajar.
Carnegie, Dale. (2020). "Kemampuan Berkomunikasi yang Baik dalam Dunia Kerja."
Drucker, P. F. (2019). The Effective Executive: Panduan Definitif untuk Menyelesaikan Hal yang Tepat.
Garvin,  David  A.  (2019).  "Bersaing  dalam  Delapan  Dimensi  Kualitas."  Harvard  Business Review.
Greenleaf, Robert. K. (2018). Kepemimpinan Pelayan. Bandung
Hayati Sinambela. (2019). "Tingkat Keberhasilan dalam Menjalankan  Tugas: Kinerja dan Etika Kerja." Bandung.
Hasibuan, M. S. P. (2018). "Kuku Kinerja dan Kualitas Kerja." Semarang.
Hasibuan, Malayu S.P. (2018). "Manajemen Sumber Daya Manusia." Edisi Revisi. Jakarta:
Bumi Aksara.
Herdianto,  Willy.  (2020),  proses  organisasi  mengevaluasi  pelaksanaan  kerja  individu. Makasar.
Kasmir  (2018).  "Manajemen  Sumber  Daya  Manusia."  Edisi  5.  Jakarta:  PT  RajaGrafindo Persada.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 tahun 2003 tentang Asas- asas Pelayanan Publik.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran. Semarang.
Keputusan Menpan Nomor 63 Tahun 2003 tentang Asas Pelayanan.
Leonard L. Berry. (2019). "Tentang Pelayanan Hebat: Suatu Kerangka Kerja untuk Aksi." Free Press.
Lencioni, Patrick. (2018). "Kerjasama yang Kuat dalam Tim Kerja." Lencioni, Patrick. (2018). "Kerjasama yang Kuat dalam Tim Kerja.
Maolani, M., & Cahyana, I. (2020). "Pendekatan Kualitatif dalam Menilai Kinerja Pegawai." Mangkunegara.(2019). "Buku Harbani Pasalong Kinerja." Yogyakarta.
Mathis  dan  Jacson.  (2019).  "Standar  Kinerja  dan  Pengukuran  Prestasi  Kerja  dalam Organisasi."
Mustnir, A., & Hamid, H. (2019). "Dalam Tatanan Masyarakat Terhadap Stimulasi Terhadap Kebijakan-Kebijakan dalam Pelayanan oleh Pemerintahan."
Nasucha (2020). "Pengukuran Kinerja Pegawai dalam Organisasi." Manajemen dan Bisnis.
Nawawi, Hadari (2019). "Manajemen Kinerja." Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Peraturan  Pemerintah  Nomor  46  Tahun  2011  tentang  Penilaian  Prestasi  Kerja  Pegawai Negeri Sipil (PNS).
Philip Kotler. (2018). "Prinsip-prinsip Pemasaran." Edisi ke-17. Pearson.
Robbins,  Stephen  P.  (2018).  pekerjaan  dalam  jabatan  atau  kegiatan  tertentu  yang ditetapkan oleh pemberi kerja. Makasar
Sedarmayanti  (2020).  "Manajemen  Sumber  Daya  Manusia."  Edisi  Revisi.  Bandung:  CV Mandar Maju.
Sekaran,  U.  (2018).  "Metode  Penelitian  untuk  Bisnis:  Pendekatan  Pengembangan Keterampilan Penelitian." Edisi 6. Salemba Empat.
Sinambela, L. P. (2011). "Pelayanan Publik: Teori dan Praktik." PT RajaGrafindo Persada. Simanjuntak.  (2020).  "Kinerja  adalah  Tingkat  Pencapaian  Hasil  atau  Pelaksanaan  Tugas Tertentu."
Soeprihanto  (2019).  "Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Kinerja  Pegawai  pada  Instansi Pemerintah di Indonesia." Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik.
Sri Suranta. (2020). "Manajemen Sumber Daya Manusia." Yogyakarta: CV Budi Utama. Soedaryono. (2018). kesatuan kerja pemerintah maupun kesatuan kerja swasta. Sugiyono. (2019). "Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D." Alfabeta. Tjiptono, Fandy. (2020). Manajemen Jasa: Konsep, Penerapan, dan Penelitian. Tuckman, Bruce. (2020). "Tahap Norming dalam Pengembangan Kerja Sama Tim.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Valarie  A.  Zeithaml,  dkk.  (2019).  "Memberikan  Layanan  Berkualitas:  Menyeimbangkan Persepsi dan Harapan Pelanggan." Free Press.
Willy  Herdianto  Henry.  (2020).  "Penilaian  Kinerja  dan  Pengembangan  Pegawai  dalam Organisasi."