## EVALUASI KINERJA PENYELENGGARAAN DIKLAT TEKNIS PELAYANAN PUBLIK UPT BALAI DIKLAT PEGAWAI KABUPATEN GUNUNGKIDUL TAHUN 2019

## Eko Susilo dan Lukia Zuraida
Program Magister Manajemen STIE Widya Wiwaha

## Abstrak
Sebagai unsur utama aparatur negara dan abdi masyarakat Pegawai Negeri Sipil (PNS)  mempunyai  kedudukan  dan  peranan  penting  dalam  penyelenggaraan  tugas organisasi pemerintahan dan pembangunan agar terselenggaranya good govermance (pemerintahan yang baik). Dalam hal ini diperlukan Sumber Daya Manusia (SDM) yang memiliki akhlak dan budi pekerti yang baik, setia, berkemampuan melaksanakan tugas secara  profesional,  bertanggung  jawab,  bersih  dari  praktek  Korupsi  Kolusi  dan Nepotisme (KKN) serta mampu menjadi perekat persatuan dan kesatuan bangsa.
Kinerja  PNS  yang  baik  secara  langsung  akan  mempengaruhi  kinerja  lembaga. Untuk  memperbaiki  kinerja  PNS  tentu  merupakan  suatu  pekerjaan  yang  memakan waktu  panjang.  Selain  dengan  meningkatkan  pengawasan  dan  pembinaan,  juga dilakukan  penilaian  terhadap  tingkat  keberhasilan  kinerja  yang  telah  dilakukan. Penilaian  terhadap  kinerja  juga  bermanfaat  sebagai  tolak  ukur  yang  dapat  digunakan untuk memperbaiki kinerja pegawai yang bersangkutan dapat dilakukan secara terarah dan sistematis. Salah satu faktor yang menentukan profesionalisme kerja yang optimal dalam sebuah instansi pemerintah adalah peningkatan kinerja pegawai.
UPT  Balai  Pendidikan  dan  Pelatihan  Pegawai  Kabupaten  Gunungkidul menghadapi tugas-tugas, tantangan dan tuntutan pelayanan yang tidak ringan di masa yang  akan  datang.  Hal  itu  disebabkan  karena  semakin  berkembangnya  kebutuhan para stakeholder sebagai akibat dari perkembangan kehidupan masyarakat. Untuk itu UPT  Balai  Pendidikan  dan  Pelatihan  Pegawai  sebagai  penyedia  layanan  perlu mengambil  langkah-langkah  persiapan  dan  perencanaan  yang  matang  dalam mewujudkan  sasaran-sasaran  program  pendidikan  dan  pelatihan  yaitu  agar terwujudnya  sumber  daya  aparatur  yang  berkemampuan  dalam  melaksanakan  tugas dan fungsi jabatannya.
Evaluasi Penyelenggaraan Diklat Teknis Pelayanan Publik telah di peroleh hasil penelitian yaitu (1) Faktor Yang Mempengaruhi Efektivitas Penyelenggaraan Diklat (a) Perkembangan  teknologi  UPT  Balai  Diklat  Pegawai  Kabupaten  Gunungkidul disesuaikan dengan kebutuhan penyelenggaraan diklat (b) Penyusunan program diklat yang  terdiri  dari  kurikulum  dan  metode  pembelajaran  disesuaikan  dengan  Analisis Kebutuhan  Diklat  (2)  Evaluasi  kinerja  penyelenggaraan  diklat  teknis  (a)  Proses persiapan  penyelenggaraan  diklat  terdiri  dari  persiapan  administrasi  ( rekrutmen ) peserta diklat dan persiapan akademis peserta diklat (b) Panitia diklat berperan penting pada awal hingga akhir kegiatan diklat dimana panitia diklat terdiri dari tim koordinasi, tim pengamat dan sekretariat.
Kata Kunci : Evaluasi Kinerja, Efektifitas Penyelenggaraan Diklat Teknis
Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia STIE Widya Wiwaha Vol.1, No.2, Desember 2021, 362 – 370 ISSN 2808-1617

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah
Sistem  pengelolaan  sumber  daya  manusia  yang  tepat  merupakan  kunci keberhasilan  organisasi  dalam  mencapai  tujuannya.  Proses  pemerintahan  dan pembangunan  harus  didukung  oleh  sumber  daya  manusia  yang  kompeten,  yang diharapkan  melalui  pendidikan  dan  pelatihan  akan  menghasilkan  PNS  dengan  sifat dan  sikap  serta  mempunyai  daya  tanggap,  inisiatif  dan  kreatif  serta  berkinerja  yang tinggi.  Selain  dengan  meningkatkan  pengawasan  dan  pembinaan,  juga  dilakukan penilaian  terhadap  tingkat  keberhasilan  kinerja  yang  telah  dilakukan.  Penilaian terhadap  kinerja  juga  bermanfaat  sebagai  tolak  ukur  yang  dapat  digunakan  untuk memperbaiki  kinerja  pegawai  yang  bersangkutan  dapat  dilakukan  secara  terarah  dan sistematis.  Bertitik  tolak  dari  pengamatan  penulis  ingin  mengevaluasi  status  kinerja pelayanan  akademik  dalam  penyelenggaraan  diklat  UPT  Balai  Diklat  Pegawai Kabupaten Gunungkidul, yaitu ingin mengetahui kendala dan hambatan penyelenggaraan  teknis.  Berdasarkan  temuan  penelitian  tersebut  selanjutnya diharapkan  peneliti  kemudian  dapat  memberikan  pertimbangan  tentang  langkah- langkah  peningkatan  pelayanan  akademik  dalam  penyelenggaraan  kediklatan khususnya diklat teknis secara tepat.

## Rumusan Masalah
Kinerja  penyelenggara  diklat  UPT  Balai  Diklat  Pegawai  Kabupaten Gunungkidul belum  efektif  dalam  memberikan  pelayanan  akademik  dalam  penyelenggaraan  diklat teknis pelayanan publik.

## Pertanyaan Penelitian
1.  Faktor apa yang menyebabkan belum efektifnya pelayanan akademik ?
2.  Bagaimana  upaya  kinerja  pelayanan  akademik  dalam  penyelenggaraan  diklat teknis pelayanan publik agar efektif?

## Tujuan Penelitian
1.  Menganalisis faktor yang menyebabkan kinerja pelayanan akademik penyelenggaraan diklat teknis pelayanan publik yang belum efektif.
2.  Mengevaluasi  kinerja  pelayanan  akademik  penyelenggara  diklat  teknis  pelayanan publik.

## Manfaat Penelitian
Dari  evaluasi  yang  dilakukan,  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan gambaran  kinerja  pelayanan  penyelenggara  diklat  teknis  pelayanan  publik  pada  UPT Balai Pendidikan dan Pelatihan Pegawai Kabupaten Gunungkidul.

## METODE PENELITIAN

## Desain Penelitian
Peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif karena peneliti ingin mengeksplor  fenomena-fenomena  yang  tidak  dapat  dikuantifikasikan  yang  bersifat deskriptif  seperti  proses  langkah  kerja  dan  ingin  memperoleh  data  yang  bersifat  apa adanya  tanpa  adanya  perlakuan  tertentu.  Penelitian  ini  akan  mengevaluasi  proses langkah kerja/cara kerja penyelenggara kegiatan diklat teknis pelayanan publik.

## Subjek Penelitian
Penelitian di sini diarahkan pada proses pelaksanaan evaluasi penyelenggaraan diklat teknis, yaitu pelayanan akademik penyelenggaraan diklat teknis pelayanan publik pada UPT Balai Pendidikan dan Pelatihan Pegawai tahun 2019.

## Instrumen Penelitian
Instrumen yang digunakan untuk pengumpulan data dalam penelitian ini adalah: Peneliti  sendiri;  Pedoman Review Dokumen;  Pedoman  Observasi;  Pedoman Wawancara;

## Pengumpulan dan Pengolahan Data
Peneliti  mengarahkan  dan  mengamati  jalannya  Fokus  Group Discussion (FGD) dari  penyelenggara  diklat  yang  ditentukan  guna  membahas  pengalaman  mereka  dan saran  pemikiran  mereka  terkait  dengan  penyelenggaraan  diklat.  Dari  semua  hasil telaah  direkam  dalam  catatan  lapangan,  selanjutnya  peneliti  mereduksi  catatan lapangan dengan mengkonfirmasi konsep-konsep yang ditemukan di lapangan melalui interview atau wawancara mendalam dengan sejumlah informan terpilih.

## Teknik Analisa Data
Langkah-langkah verifikasi data sebagai berikut:
Membandingkan  antara  hasil  studi  dokumenter  dengan  hasil  informasi  dari  hasil wawancara  ataupun  observasi,  mengidentifikasi  data-data  yang  terkait  dengan  fokus penelitian, menarik simpulan serta saran-saran terhadap masalah yang telah diteliti.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Maka  selanjutnya  dilakukan  analisis  hasil  penelitian  sesuai  dengan  tujuan penelitian tersebut.
1)  Faktor kinerja pelayanan akademik yang menjadi kendala
a.  Rekrutmen Peserta
Empat  aspek  untuk  mengukur  kinerja  inputs  SDM,  yaitu:  aspek  persyaratan, aspek  pencalonan  dan  aspek  seleksi  serta  jumlah  peserta  dalam  kelas. Persyaratan sikap dan perilaku tidak ditemukan dalam dokumen oleh karena itu dilanjutkan pengumpulan data melalui wawancara dan ditemukan bahwa untuk persyaratan  sikap  dan  perilaku  tentang  moral,  loyalitas,  kemampuan,  jasmani
dan rohani, motivasi, prestasi dalam tugas sebuah dengan standar baik, dalam realitas  penyelenggara  tidak melakukan  penelitian  apakah  calon  peserta diklat tersebut telah memenuhi standar atau tidak.
b.  Sarana Kelas
Fisik  kelas  luasnya  sudah  memadai  karena  memang  kelas  yang  digunakan untuk kelas diklat teknis dirancang untuk ruang aula yang dilengkapi panggung. Sinar sulit dikendalikan karena dinding keliling leter L semua berkaca, sehingga sarana  LCD  yang  tidak  optimal  pada  sarana  kelas  yang  tersedia,  papan  tulis besar  satu  buah  dan  papan flipchart satu  buah  keduanya  sudah  kusam.  LCD yang  tersedia  tidak  bekerja  optimal  seperti  lampu  LCD  sudah  tidak  terang, kabel  koneksi  antara  laptop  dengan  LCD  sering trouble. Sarana  sound  sistem mono,  mike  2  buah  dengan  kabel  mike  yang  terbatas.  Perlu  penyediaan mikrophone di masing-masing meja peserta.

## 2)  Faktor kinerja pelayanan akademik perlu ditingkatkan
Penyelenggaraan proses belajar-mengajar dalam rangka meningkatkan kompetensi  Pegawai  Negeri  Sipil  (PNS)  di  lingkungan  Pemerintah  Kabupaten Gunungkidul  yang  dilaksanakan  berdasarkan  tujuan  yang  ingin  dicapai  dengan perangkat  yang  tepat dan  waktu  yang  tepat  pula  sehingga  mampu  menciptakan proses  diklat  yang  kondusif  atau  maksimal  untuk  memperoleh  hasil  diklat  yang optimal.

## 3) Evaluasi kinerja pelayanan akademik penyelenggara
Berdasarkan  informasi  yang  diperoleh  dari  hasil  analisis  kinerja  pelayanan akademik diklat teknis pelayanan publik, maka dapat diketahui sebesar apa tingkat efisiensi  dalam  pelayanan  akademik  tersebut  dengan membandingkan antara capaian  kinerja input (masukan)  dengan  kinerja output (hasil).  Jika  dilihat  dengan pendekatan kualitatif ternyata kinerja input rendah dapat menghasilkan output yang lebih  tinggi berarti  telah terjadi  efisiensi  dalam  pelayanan  akademik.  Selanjutnya tentang efektivitas pelayanan dapat dilihat pada tingkat kepuasan peserta sebagai customer selama mengikuti diklat pelayanan publik dan hasil yang dapat dirasakan oleh pengguna diklat sebagai customer .

## Pembahasan

## 1.  Proses Peyelenggaraan Diklat
Pada  proses  penyelenggaraan  diklat  pelayanan  publik  menurut  hasil  wawancara yang  telah  diperoleh  menjelaskan  bahwa  proses  yang  berlangsung  dimulai  dari pengumpulan peserta diklat yang terdiri dari administrator dan pelaksana potensial di  lingkungan  Pemerintah  Kabupaten  Gunungkidul  yang  dituntut  oleh  instansinya atau  pegawai  yang  ingin  menambah  pengetahuannya  tentang  pelayanan  publik. Jumlah peserta pada setiap penyelenggaraan diklat berjumlah 30 orang. Kemudian UPT  Balai  Diklat  Pegawai  dan  instansi  lain  yang  berperan  dalam  pelaksanaan diklat  seperti  Bagian  Organisasi  Sekretariat  Daerah  Kabupaten  Gunungkidul  yang berperan  sebagai  salah  satu  pengajar  dalam  diklat  ini  melakukan  Analisis Kebutuhan  Diklat  (AKD)  untuk  menentukan  kurikulum  pelajaran  yang  dibutuhkan
pegawai  dalam  meningkatkan  keahlian  dan  kompetensinya.  Rutinitas  yang dilakukan  selama  diklat  ialah  sebelum  memulai  penyampaian  materi  dan  praktik, peserta diklat wajib mengikuti apel pagi dan kemudian dilanjutkan pelajaran tentang pelayanan  publik  setelah  teori  selesai  disampaikan,  dilanjutkan  dengan  praktek kerja lapangan atau observasi lapangan, pelaksanaan diklat berlangsung sekitar 10 hari  kerja.  Pihak-pihak  yang  berperan  dalam  penyelenggaraan  diklat  ini  menurut hasil  yang  diperoleh  menjelaskan  bahwa  UPT  Balai  Pendidikan  dan  Pelatihan Pegawai  ialah  instansi  pemerintah  yang  berfungsi  sebagai  tempat  penyelenggara diklat  dan  instansi  pemerintah  yang  mengelola  pengadaan  diklat  dari  awal perencanaan hingga evaluasi. Pada saat berlangsungnya proses penyelenggaraan diklat, panitia yang bertugas terdiri dari koordinator, pengawas dan sekretariat yang membantu memperlancar proses penyelenggaraan dari awal kegiatan hingga akhir. Selain  itu  tenaga  pengajar  juga  juga  berasal  dari  instansi  lain  yang  dinilai memberikan  peran  dalam  memberikan  pengetahuan  tentang  pelayanan  publik serta  peserta  diklat  sebagai  pihak  yang  diberikan  materi  kurikulum  diklat  yang bertujuan  meningkatkan  pengetahuan,  kompetensi  dan  kemampuannya  dalam mengelola meningkatkan pelayanan publik.

## 2.  Persiapan Penyelenggaraan Diklat
Proses  penyelenggaraan  diklat  membutuhkan  persiapan  yang  matang  dari  segi administrasi  dan  segi  akademis  agar  tujuan  dan  sasaran  penyelenggaraan  diklat dapat  tercapai  yaitu  untuk  meningkatkan  kemampuan  dan  kompetensi  serta pemberian  motivasi  dalam  berorganisasi  dalam  hal  ini  perannya  sebagai pemegang  jabatan  pada  instansi  pemerintah.  Fenomena  yang  ditemukan  pada Diklat  Teknis  Pelayanan  Publik  Kabupaten  Gunungkidul  ini  telah  dijelaskan  oleh beberapa informan yang sangat berpengaruh dalam penyelenggaraan diklat. Hasil penelitian  yang  ditemukan  pada  fenomena  peningkatan  fleksibilitas  pegawai menggambarkan  bahwa  syarat  untuk  menjadi  peserta  Diklat  Teknis  Pelayanan Publik  Kabupaten  Gunungkidul  adalah  administrator  dan  pelaksana  potensial  di OPD  Pemerintah  Kabupaten  Gunungkidul  yang  tidak  hanya  diperuntukan  kepada pegawai  dengan  jabatan  petugas  pelayanan  publik  saja  tetapi  juga  pegawai dengan jabatan lain. Jumlah dari peserta diklat sebanyak 30 orang peserta, proses penyelenggaraan  diklat  terdiri  dari  proses  administrasi  (rekrutmen)  peserta  diklat dimana  dalam  proses  ini  mencakup  kegiatan  penyusunan  kepanitiaan,  surat pemanggilan  peserta,  surat  kesediaan  mengajar  Widyaiswara,  kesanggupan mengajar  Widyaiswara,  penyusunan  jurnal  mengajar  dan  matriks  kompetensi Widyaiswara.  Sedangkan  persiapan  akademis  mencakup  kegiatan  persiapan materi  diklat  (modul),  persiapan  jadwal  pembelajaran,  penunjukan  dan  penentuan Widyaiswara  serta  syarat-syaratnya,  persiapan  media  diklat,  persiapan  alat  bantu pembelajaran,  persiapan  seting  ruang  pembelajaran,  persiapan  alat  evaluasi  dan persiapan sertifikasi peserta.
a.  Persyaratan Peserta dan Widyaiswara hasil penelitian memaparkan bahwa dari fenomena  persyaratan  peserta  dan  Widyaiswara  ialah  peserta  diklat merupakan  pegawai  yang  aktif  pada  instansi  pemerintah  Kabupaten Gunungkidul.  Peserta  diklat  wajib  memiliki  moral  yang  baik  dan  memiliki motivasi  untuk  belajar  dan  berprestasi.  Sebelum  penyelenggaraan  diklat
berlangsung,  peserta  diklat  dituntut  untuk  memenuhi  prosedur  penetapan peserta  diklat  seperti  surat  tugas  dari  pimpinan,  surat  keterangan  sehat  dari dokter serta pas foto sebagai kelengkapan berkas.
b.  Ketersediaan Sarana Prasarana.
Hasil  penelitian  fenomena  kelengkapan  sarana  prasarana  pada  Diklat  Teknis Pelayanan Publik Kabupaten Gunungkidul menerangkan bahwa kondisi sarana dan  prasarana  yang  disediakan  untuk kebutuhan  diklat  tersedia  dalam  kondisi yang  baik  dan  sarana  prasarana  tersebut  telah  memenuhi  standar penyelenggaraan diklat sehingga proses penyelenggaraan diklat dapat berjalan lancar.
c.  Kepanitiaan Diklat.
Dalam  penyelenggaraan  kegiatan  atau  program  diklat  yang  direncanakan  dan dilaksanakan  oleh  Pemerintah  Daerah  yang  diwakili  oleh  UPT  Balai  Diklat Pegawai,  dipersiapkan  pihak-pihak  yang  berperan  langsung  membantu kesiapan  diklat  selama  proses  kegiatan  berlangsung.  Hal  tersebut  diharapkan dapat  memperlancar  kegiatan  diklat  agar  tujuan  dan  sasaran  diklat  dapat tercapai sesuai dengan yang diharapkan.
d.  Evaluasi Kegiatan Diklat.
Hasil penelitian tentang fenomena evaluasi diklat menjelaskan bahwa evaluasi diklat  terdiri  dari  evaluasi  peserta  diklat,  evaluasi  penyelenggaraan  diklat  dan evaluasi Widyaiswara. Evaluasi peserta diklat dapat dilihat dari kegiatan belajar di  kelas,  kegiatan  harian  di  asrama,  kegiatan  diskusi  dan  penyusunan  tugas- tugas harian, kegiatan observasi lapangan.

## 3.  Efektivitas Penyelenggaraan Diklat
Efektivitas  dari  suatu  kegiatan  dapat  diukur  dari  beberapa  hal  seperti  dalam kegiatan  Pemerintah  Kabupaten  Gunungkidul  pada  pelaksanaan  Diklat  Teknis Pelayanan Publik yang menggambarkan bahwa penyelenggaraan diklat baru dapat dikatakan  efektif  jika  penyelenggaraan  diklat  tersebut  telah  melalui  serangkaian evaluasi diklat yang terdiri dari evaluasi penyelenggara dan evaluasi peserta diklat. Jika  hasil  evaluasi  mencapai  predikat  memuaskan  dapat  dikatakan  diklat  tersebut efektif.
a.  Ketepatan  sasaran  program  diklat  sasaran  program  diklat  yang  tepat merupakan  salah  satu  tujuan  diselenggarakan  diklat  dan  diharapkan  dapat tercapainya penyelenggaraan diklat yang efektif dan efisien.
b.  Kejelasan tujuan program diklat untuk PNS membutuhkan suatu kejelasan agar proses  penyelenggaraan  diklat  berdasarkan  pada  tujuan  pencapaian  diklat yang  telah  direncanakan. Tujuan  program  diklat  yang  jelas  dapat memberikan pengarahan terhadap langkah-langkah persiapan dan upaya-upaya penyelenggara  untuk  menjadikan  diklat  sebagai  sarana  PNS  dalam memberikan  tambahan  ilmu  yang  berguna  untuk  meningkatkan  kinerja  dan produktivitas pegawai pada organisasinya.
c.  Penyusunan  kurikulum  diklat  dilakukan  oleh  penyelenggara  diklat  yang  terdiri dari  UPT  Balai  Diklat  Pegawai  dan  pegawai  dari  instansi  lain  yang  memiliki peranan  dalam  penyelenggaraan  diklat.  Kurikulum  ini  disesuaikan  dengan kebutuhan  peserta  diklat  agar  penyelenggaraannya  dapat  berjalan  dengan lancar dan efisien.
4.  Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Efektivitas Penyelenggaraan Diklat
a.  Stuktur Organisasi
Struktur  Organisasi  dengan  hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  UPT  Balai Diklat Pegawai Kabupaten Gunungkidul didirikan dengan tujuan sebagai kantor penyelenggaraan diklat pegawai sekaligus fasilitator penyelenggaraan kegiatan diklat.
b.  Sikap dan Perilaku Penyelenggara Diklat
Hasil  penelitian  diatas  menunjukan  bahwa  sikap  dan  perilaku  pengajar  dalam penyampaian materi diklat yang ditunjukan cukup profesional.
5. Evaluasi kinerja pelayanan akademik penyelenggara
Untuk merespon keinginan penerima layanan (peserta diklat) panitia penyelenggara  harus  lebih  baik  dimasa  yang  akan  datang.  Pembenahan  terus- menerus  dilakukan  UPT  Balai  Diklat  Pegawai  Kabupaten  Gunungkidul  sebagai penyelenggara diklat.
a.  Peningkatan kualitas SDM dan Keprofesionalan
Peningkatan  kualitas  SDM  dan  keprofesionalan  penyelenggara  diklat  di  UPT Balai Diklat Pegawai adalah salah satu strategi dalam menciptakan pelayanan publik  yang  baik  kepada  peserta  diklat.  Rendahnya  tingkat  kualitas  SDM  dan keprofesionalan  berpengaruh  pada  kecakapan  penyelenggara  diklat  dalam melakukan pelayanan.
b. Penguatan Kebijakan dan Regulasi
Langkah selanjutnya sebagai salah satu strategi peningkatan pelayanan publik adalah dengan menciptakan kebijakan-kebijakan yang mendukung terselenggaranya peningkatan pelayanan kepada peserta diklat.
c. Peningkatan Fasilitas Penunjang
Selain  memperhatikan  kedua  aspek  diatas,  salah  satu  sisi  lain  yang  patut diperhatikan oleh UPT Balai Diklat Pegawai dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan  publik  adalah  dengan  meningkatkan  penyediaan  fasilitas  yang menunjang kualitas pelayanan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Penyelenggaraan  diklat  teknis  pelayanan  publik  Kabupaten  Gunungkidul merupakan  salah  satu  langkah  Pemerintah  Daerah  untuk  meningkatkan  kompetensi aparatur  di  bidang  pelayanan  publik  atau  masyarakat.  Hal  ini  dilakukan  karena pelayanan  terhadap  masyarakat  perlu  di  tingkatkan,  sebab  pada  saat  ini  pelayanan publik  merupakan  layanan  langsung  kepada  masyarakat  sehingga  layanan  tersebut bisa  cepat  dan  tepat.  Oleh  karena  itu  pemerintah  daerah  dituntut  untuk  merevolusi mental  kepada  pelaku  pelayanan  publik.  Dari  hasil  penelitian  yang  telah  dijelaskan, untuk  mengevaluasi  kinerja  penyelenggaraan  diklat  teknis  pelayanan  publik  yang diselenggarakan  pada  UPT  Balai  Diklat  Pegawai  Kabupaten  Gunungkidul,  peneliti telah  menentukan  fenomena  apa  saja  yang  ditemukan  pada  penyelenggaraan  diklat tersebut  dan  menganalisisnya  sesuai  dengan  data  hasil  penelitian  yang  ditemukan  di lapangan.

## Saran
Penyediaan  kelas  yang  representatif,  sarana  kelas  yang  telah  memenuhi standar,  Pembinaan  melalui  Kediklatan  dilakukan  dengan  pengembangan  kurikulum melalui  penelitian  Analisis  Kebutuhan  Diklat  sesuai  dengan  permasalahan  mutaakhir pada permanent system , Rekruetmen peserta dilakukan dengan cara online sehingga calon peserta diklat yang ingin mengikuti diklat tertentu dapat diketahui kemampuan di bidang masing-masing.

## DAFTAR PUSTAKA
Atmodiwirio,  Soebagio,  (1993),  Manajemen  Training,  Pedoman  Praktis  Bagi Penyelenggara Training, Cet.1, Jakarta: Balai Pustaka Adi Gunawan, (2002), Kamus Lengkap Inggris-Indonesia, Indonesia-Inggris, Surabaya:
Kartika
Budiandono,  D.  (1986),  Perencanaan  dan  Penyelenggaraan  Latihan  Tenaga  Kerja, Jakarta: Penerbit Bhatara Karya Aksara
Eko  Prasojo,  (2007),  Tinjauan  Kritis  Dan  Arah  Pertumbuhan  Reformasi  Birokrasi  Di Indonesia, Makalah pada Seminar Nasional, Reformasi Birokrasi di Indonesia Quo Vadis. Semarang: Magister Administrasi Publik
Hasibuan,  S.P.Malayu.  (2008),  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.  Jakarta:  Gunung Agung
Iqbal,  Hasan,  (2002),  Pokok-Pokok  Materi,  Metodologi  Penelitian,  Dan  Aplikasinya, Jakarta: PT Ghalia Indonesia
Kurniawan, Agung (2005), Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan Laporan  Penyelenggaraan  Pendidikan  dan  Pelatihan  Teknis  Peningkatan  Pelayanan Publik Tahun 2019, Gunungkidul: UPT Balai Diklat Pegawai Moleong, Lexy J. (2002), Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Nana  Sudjana,  (1987),  Tuntunan  Penyusunan  Karya  ilmiah  Makalah-Skripsi-Tesis-
Disertasi, Bandung: Sinar Baru Algensindo
Oemar  Hamalik,  (2005),  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia,  Manajemen Pelatihan Ketenagakerjaan, Pendekatan Terpadu, Jakarta: Bumi Aksara Prasetya  Irawan,  (1999),  Logika  Penelitian  dan  Prosedur  Penelitian,  Pengantar  Teori dan  Panduan  Praktis  Penelitian  Sosial  bagi  Mahasiswa  dan  Peneliti  Pemula, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Negara, Jakarta: STIA-LAN Press
Suharso,  dan  Ana  Retnoningsih,  (2005),  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia,  Cetakan Pertama, Semarang: Widya Karya
Syamsi,  Ibnu  (1988).  Pokok-pokok  Organisasi  dan  Manajemen.  Yogyakarta:  Balai
Pembangunan Administrasi
Sugiyono,  (2002),  Metode  Penelitian  Administrasi,  Cetakan  Kesembilan,  Bandung: Penerbit Alfabeta
Thoha, Miftah. (2005) Manajemen Kepegawaian Sipil. Jakarta: Kencana Tulus,  Agus.  (1996)  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.  Jakarta:  Gramedia  Pustaka
Utama
https://www.menpan.go.id/site/publikasi/unduh-dokumen-2/standar-pelayanan
Peraturan  Kepala  Lembaga  Administrasi  Negara  Nomor  53  Tahun  2013  Tentang Pedoman  Penyelenggaraan  Pendidikan  dan  Pelatihan  Teknis  Pengelola Pendidikan dan Pelatihan
Peraturan  Kepala  Lembaga  Administrasi  Negara  Nomor  10  Tahun  2011  Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pendidikan dan Pelatihan Pelayanan Publik
Buku Inventaris UPT Balai Pendidikan dan Pelatihan Pegawai Tahun 2019