Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan Vol. 16, No. 2 Maret - April 2022
Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan https://jurnal.stiq-amuntai.ac.id/index.php/al-qalam P-ISSN: 1907-4174; E-ISSN: 2621-0681 DOI : 10.35931/aq.v16i2. 924

## KOMUNIKASI TEURAPEUTIK DEWAN GURU DALAM MEMBINA SANTRI YANG MELANGGAR PERATURAN
(Studi Di Jamiah Al-Aziziyah Desa Batee Iliek Kecamatan Samalanga)
Zulfikar
Institut Agama Islam (IAI) Al-Aziziyah Samalanga Bireuen Aceh zulfikar@iaialaziziyah.ac.id

## Abstrak
Tulisan ini ingin mengkaji tentang Komunikasi Teurapeutik kemampuan atau ketrampilan seorang perawat untuk membantu klien untuk beradaptasi terhadap stress, mengatasi gangguan psikologis dan  belajar  bagaimana  berhubungan  dengan  orang  lain.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  bagaimana  komunikasi  teurapeutik  dewan  guru  Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah  dalam menanggani  santri  yang  melanggar  aturan  yang  sudah  ditetapkan  oleh  pihak  Dayah  Jamiah  Al- Aziziyah  selama  ini,  sehingga  akan  memberikan  sebuah  jawaban  bagaimana  bnetuk  komunikasi teurapeutik  yang  dilakukan  oleh  dewan  guru  di  Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah  dalam  menanggani santri  yang  melanggar  peraturan.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  single-case  study design, karena tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh informasi menyeluruh secara detail dan pemahaman tentang bagaimana komunikasi teurapeutik dewan guru dalam meanggani santri yang  melanggar  peraturan,  sehingga  santri  tersebut  tidak  mengulang  kembali  kesalahan  yang telah  dilakukan  dan  berubah  menjadi  santri  yang  patuh  terhadap  aturan  yang  telah  diterapkan. Komunikasi  teurapeutik  ini  menjadi  salah  satu  solusi  bagi  dewan  guru  di  Dayah  Jamiah  Al- Aziziyah  dalam  menanggani  santri  yang  telah  melanggar,  juga  menjadi  salah  satu  metode  untuk santri  baru  agar  tidak  melanggar  segala  bentuk  peraturan  yang  telah  ditetapkan  oleh  pihak pengurus  dayah  atau  pesantren.  Dengan  adanyan  komunikasi  terupeutik  yang  dilakukan  oleh dewan guru Dayah Jamiah Al-Aziziyah, maka diharapkan tidak banyak lagi santri yang melanggar dan  bagi  santri  yang  melanggar  akan  menjadi  sebuah  pembelajaran  bagi  mereka,  sehingga mereka  berubah  dan  menjadi  santri  yang  baik  dan  patuh  dengan  segala  aturan  yang  telah diterapkan.
Kata Kunci: Komunikasi Teurapeutik, Dewan Guru, Santri, Melanggar

## PENDAHULUAN
Dayah  atau  pesantren  merupakan  lembaga  yang  mengelola  pendidikan  formal  maupun pendidikan  non  formal,  di  Provinsi  Aceh  dayah  merupakan  lembaga  pendidikan  yang  sangat digemari oleh para orang tua dan banyak orang tua yang memilih lembaga pendidikan dayah atau pesantren  sebagai  tempat  lanjutan  pendidikan  bagi  anak  mereka.  Selain dayah  atau  pesantren  saat
Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan Vol. 16, No. 2 Maret - April 2022
ini sudah memilik pendidikan formal akan tetapi ada alasan lain bagi para orangtua dalam memilih lembaga  pendidikan  dayah  yaitu  bahwa  di  dayah  adalah  tempat  membentuk  karakter  pendidikan anak dan anak juga lebih mudah dalam melakukan pengawasan.
Salah satu problem yang dihadapi oleh dunia pendidikan dayah pada saat ini adalah santri, karena  santri  mempunyai  karakteristik  yang  unik karena  setiap  santri  itu  punya  karakter  berbeda- beda,  tentu  dalam  melakukan  pembinaan  dan  penangganan  santri  juga  akan  berbeda  antara  satu santri  dengan  santri  yang  lain.  Pihak  pengelola  dayah  dalam  menganggani  problem  yang  terjadi dalam lingkungan dayah tentu perlu cara-cara tertentu ataupun metode yang dianggap paling efektif dalam  menyelesaikan  prolematika  dalam  dunia  pendidikan  dayah,  salah  satu  metode  yang  paling efekti yaitu adanya komunikasi antara pengelola dayah dengan santri atau wali santri.
Komunikasi interpersonal yang disebut juga komunikasi Terapeutik merupakan komunikasi yang dilakukan secara sadar, bertujuan untuk meningkatkan kesehatan dan kegiatannya dipusatkan untuk  kesembuhan  pasien. 1 Komunikasi  terapeutik  tidak  dapat  berlangsung  dengan  sendirinya, tetapi  harus  direncanakan,  dipertimbangkan  dan  dilaksanakan  secara  professional.  Komunikasi terapeutik memegang peranan penting dalam membantu pasien dalam memecahkan masalah yang dihadapi.  Komunikasi  terapeutik  adalah  komunikasi  antara  orang-orang  secara  tatap  muka  yang memungkinkan  setiap  pesertanya  menangkap  reaksi  orang  lain  secara  langsung,  baik  dilakukan secera verbal maupun non-verbal. 2
Defenisi  lain  menyebutkan  bahwa  komunikasi  terapeutik  merupakan  suatu  teknik  dalam usaha  mengajak  pasien  dan  keluarga  bertukar  pikiran  dan  perasaan. 3 Teknik  tersebut  mencakup keterampilan  berkomunikasi  secara  verbal  dan  non-verbal.  Potter  dan  Perry  menyatakan  bahwa keterampilan  berkomunikasi  ada  dua  cara  yaitu,  komunikasi  verbal  dan  non-verbal.  Komunikasi verbal termasuk kedalam penggunaan kata-kata atau tulisan dan sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor,  yaitu  kemaknaan,  perbendaharaan  kata,  kecepatan,  intonasi/nada  suara,  kejelasan  dan keringkasan,  waktu  dan  relevansi.  Sedangkan  komunikasi  yang  bersifat  non-verbal  merupakan ungkapan yang berupa  isyarat-isyarat,  bahasa  tubuh  yang  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  yaitu, penampilan,  postur  dan  cara  berjalan,  ekspresi  wajah,  isyarat/gerak  tangan,  pandangan,  sentuhan dan jarak tubuh dan kedekatan. 4
1 Anas Tamsuri, Komunikasi dalam Keperawatan, (Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC, 2004), h. 11.
2 Deddy Mulaya, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2002), h. 73. 3 Anas Tamsuri, Komunikasi dalam Keperawatan…, h. 12.
4 Arwani, Komaunikasi dalam Keperawatan, (Jakarta: EGC, 2002), h. 19-30.
Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan Vol. 16, No. 2 Maret - April 2022
Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah  yang  terletak  di  di  Dusun  Meunasah  Leupee  Desa  Batee  Iliek Kecamatan  Samalanga  Kabupaten  Bireuen  Provinsi  Aceh  merupakan  salah  satu  dayah  yang berkembang dengan pesat dalam beberapa tahun ini, hal itu dapat dilihat dari jumlah santriwan/wati yang  sudah  mondok  di  dayah  tersebut.  Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah  merupakan  dayah  yang memadukan  dua  model  pendidikan  yaitu  antara  pendidikan  formal  dan  non-formal,  dimana pengajaran  kitab  kuning  menjadi  pilihan  utama  dan  pendidikan  umum  menjadi  pendukung  untuk memajukan roda pendidikan di dayah tersebut. Dayah Jamiah Al-Aziziyah yang terus berkembang dan maju tidak terlepas dari berbagai problem dan persoalan yang sedang dihadapi oleh pengelola dayah dan dewan guru, masalah terbesar yang sedang dihadapi saat ini adalah tentang menanggani santri yang tidak disiplin dan melanggar peraturan dayah tersebut.
Penelitian  ini  diharapkan  mampu  memberikan  jawaban  bagaimana  komunikasi  terapeutik dewan guru ketika berkomunikasi dengan santri dan orangtua santri dalam menangani pelanggaran yang  dilakukan  oleh  santri,  sehingga  mampu  menyelesaikan  persoalan  santri  yang  melanggar. Pelanggaran  yang  selama  ini  dilakukan  oleh  santri  Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah  ada  yang katagorinya berat dan ada katagori ringan, pelanggaran dengan katagori ringan inilah yang menjadi fokus komunikasi terapeutik yang dilakukan oleh dewan guru dengan santi dan wali santri.
Dalam  penelitian  ini  peneliti  berpedoman  pada  beberapa  literatur  hasil  penelitian sebelumnya yang relevan dengan komunikasi terapeutik yang telah dilakukan oleh peneliti-peneliti sebelumnya,    dimana  penelitian  itu  berkaitan  erat  dengan  komunikasi  terapeutik  walaupun objeknya sedikit berbeda. Terdapat beberapa penelitian yang relevan dengan komunikasi terapeutik dalam menanggani santri yang melanggar, antara lain sebagai berikut :
Buku  karya  Mundakir,  yang  menyebutkan  bahwa  dalam  menanggapi  pesan  yang disampaikan oleh klien, perawat dapat menggunakan berbagai teknik komunikasi sebagai berikut, yaitu  dengan  (1)  Mendegar,  (2)  Pertanyaan  terbuka,  (3)  Mengulang,  (4)  Klarifikasi,  (5)  Refleksi, Menfokuskan,  (7)  Membagi  Persepsi,  (8)  Identifikasi  Tema,  (9)  Diam,  (10)  Informing  dan  (11) Saran. 5
Selanjutnya  buku  Tri  Anjaswani,  menjelaskan  bahwa  pada  usia  remaja,  perkembangan komunikasinya  ditunjukkan  dengan  kemampuan  berdiskusi  atau  berdebat.  Pola  perkembangan kognisinya sudah mulai berpikir secara konseptual mengingat masa ini adalah masa peralihan anak menjadi  dewasa.  Remaja  sering  kali  merenungi  kehidupannya  yaitu  tentang  masa  depan  yang direfleksikan  dalam  komunikasi.  Berikut  sikap  komunikasi  terapeutik  yang  harus  dikembangkan perawat  saat  berinteraksi  dan  berkomunikasi  dengan  remaja,  yaitu  (1)  Menjadi  pendengar  yang
5 Mundakir, Komunikasi Pelayanan Kesehatan, (Yogyakarta: Indomedia Pustaka, 2016), h. 166-169.
Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan Vol. 16, No. 2 Maret - April 2022
baik  dan  memberi  kesempatan  pada  mereka  untuk  mengekpresikan  perasaannya,  pikiran  dan sikapnya,  (2)  Mengajak  remaja  berdiskusi  terkait  dengan  perasaan,  pikiran  dan  sikapnya,  (3) Jangan memotong pembicaraan dan jangan berkomentar atau berespons yang berlebihan pada saat remaja  menunjukkan  sikap  emosional,  maka  sikpa  remaja  kita  adalah  memberikan  support  atas segala  masalah  yang  dihadapi  remaja  dan  membantu  untuk  menyelasaikan  dengan mendikusikannya,  (4)  Perawat  atau  orang  dewasa  lain  harus  dapat  menjadi  sahabat  buat  remaja, tempat berbagi cerita suka dan duka, (5) Duduk bersama remaja, memeluk, merangkul, mengobrol, dan bercengkerama dengan mereka serta sering melakukan maka bersama. 6
Selain  itu  juga  ada  buku  Nadra  Ideyani  Vita  yang  menjelaskan  bahwa  komunikasi terapeutik  dialogis  yang  disajikan  dalam  bukunya  itu  menjelaskan  tentang  pendalaman  terhadap situasi dan perilaku dokter  di rumah sakit daerah dan rumah sakit luar negeri yaitu Malaysia  serta pengalaman  paisen  yang  menjalani  layanan  kesehatan  di  rumah  sakit  daerah  dan  rumah  sakit Malaysia.  Pada  akhirnya  komunikasi    verbal  dan  komunikasi  non  verbal  dapat  mendorong kesembuhan pasien melalui komunikasi dialogis. 7
Selain  buku  juga  ada  beberapa  jurnal  yang  membahas  tentang  komunikasi  terapeutik  di antaranya  seperti  jurnal  yang ditulis  oleh  Ayu  Astika  Sari  dkk yang  menjelaskan  beberapa  teknik komunikasi  terapeutik  yang  perlu  diterapkan  oleh  seorang  dokter  terhadap  pasiennya  yaitu  :  (1) Menunjukkan  Penerimaan,  (2)  Berpenampilan  Rapi,  (3)  Kontak  Mata  dan  Sentuhan,  (4) Mendengarkan,  (5)  Klarifikasi,  (6)  Pertanyaan  Terbuka  dan  Pertanyaan  Tertutup  dan  (7) Menyampaikan Hasil Observasi. 8
Selain  itu  juga  ada  jurnal  yang  ditulis  oleh  Rudi  Hartono  yang  menjelaskan  bahwa  proses komunikasi  terapeutik  selama  pandemi  Covid-19  harus  tetap  diterapkan,  walaupun  banyak hambatan  dan  juga  rintangan.  Komunikasi  terapeutik  dapat  meminimilisir  rasa  cemas,  takut  dan khawatir  yang  dirasakan  pasien  dan  keluarga.  Penggunaan  komunikasi  terapeutik  ini  prtlu ditunjang  dengan  prinsip,  teknik  dan  strategi  guna  mencapai  kesembuhan  pasien.  Kualitas  dari komunikasi pun harus terjaga agar menghasilkan output yang baik. Kualitas komunikasi terapeutik
6 Tri  Anjaswani, Komunikasi  Dalam  Keperawatan, (Jakarta  :  Kementrian  Kesehatan  Republik Indonesia, 2016), h. 129.
7 Nadra Ideyani Vita, Komunikasi Terapeutik Dialogis, (Surabaya : Scopindo Media Pustaka, 2021), h. 87.
8 Ayu  Astika  Sari  R,  dkk, Penerapan  Komunikasi  Terapeutik  dalam  Pelayanan  Kesehatan  (Studi Komunikasi  Terapeutik  Dokter  Spesialis  Obstertri  dan  Ginekologi  dengan  Pasien  Ibu  Hamil  Pada  Praktik Dikter Bersama di Apotel Al-Khair Bengkulu , (Jurnal Kaganga, Volume 3 Nomor 1, April 2019), h. 18-19.
Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan Vol. 16, No. 2 Maret - April 2022
ditentukan  oleh  bagaimana  perawat  dapat  memahami  diri,  mengelola  emosi  dan knowlwdge yang dimiliki. 9
Dari  beberapa  buku  dan  jurnal  yang  membahas  tentang  komunikasi  terapeutik  antara perawat  dengan  pasien  atau  keluarga  pasien,  belum  ada  literatur  yang  membahas  tentang komunikasi  terapeutik  dewan  guru  dalam  menanggani  santri  yang  melanggar  di  dayah  atau pesantren.  Maka  dalam  hal  ini  komunikasi  terapeutik  dewan  guru  dayah  atau  pesantren  dalam menanggani  santri  yang  melanggar  merupakan  penelitian  yang  layak  untuk  dilakukan,  karena  itu menjadi sebuah penelitian baru dalam bidang ilmu komunikasi terapeutik .
Komunikasi  terapeutik  yang  dilakukan  oleh  dewan  guru  dayah  atau  pesantren  merupakan langkah  maju bagi  dunia  pendidikan  dayah, sehingga  akan  memberikan  sebuah  jawaban  terhadap problem yang terjadi di dayah atau pesantren selama ini. Di Dayah Jamiah Al-Aziziyah komunikasi terapeutik  merupakan  hal  perlu  dilakukan  oleh  dewan  guru  dayah  atau  pesantren  karena  banyak santri yang melakukan pelanggaran perlu diberikan pemahaman dan dicari akar permasalahan yang dihadapi oleh santri selama dilingkungan dayah.

## METODE PENELITIAN

## 1. Jenis Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  peneliti  dalam  penelitain  mengenai  komunikasi terapeutik dewan guru dalam menanggani santri yang melanggar peraturan di dayah atau pesantren adalah  pendekatan  kualitatif  dengan  metode  studi  kasus. 10 Studi  kasus  merupakan  uraian  dan penjelasan komprehensif mengenai  berbagai  aspek  seorang  individu,  suatu  kelompok,  atau organisasi,  suatu  program,  atau  suatu  situasi  sosial.  Penelitian  studi  kasus  berupaya  menelaah sebanyak  mungkin  data  mengenai  subjek  yang  diteliti.  Dalam  hal  ini,  data  tersebut  ditemukan melalui  wawancara  mendalam,  pengamatan,  penelaahan  dokumen  hasil  survey,  dan  data  apa  pun untuk diuraikan secera terperinci.
Penelitian  ini  bertempat  di  Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah  Desa  Batee  Iliek  Kecamatan Samalanga  Kabupaten  Bireuen  Provinsi  Aceh.  Alasan  memilih  dayah  tersebut  sebagai  lokasi penelitian  adalah  karena  di  dayah  tersebut  selama  ini  banyak  terjadi  permasalahan  antara  santri dengan dewan guru dalam menjalan aturan yang di dayah tersebut, sehingga perlu dicarikan jalan keluar atau solusi yang terbaik bagi santri dan dewan guru melalui komunikasi terapeutik.
9 Veronika Fernanda Dua Hiko, Dkk, Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat Era Covid-19 , (Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal, Vol. 11, No. 4, Oktober 2021), h. 736.
10 Deddy  Mulyana, Metodologi  Penelitian  Komunikasi ,  (Bandung  :  Remaja  Rosdakarya,  2008),  h. 201.
Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan Vol. 16, No. 2 Maret - April 2022

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Tinjauan Komunikasi Terapeutik
Komunikasi  terapeutik  menurut  G.W  merupakan  hubungan  interpersonal  antara  konselor dan klien melalui hubungan ini, konselor dan klien memperoleh pengalaman belajar bersama dalam rangka  memperbaiki  pengalaman  emocional  klien. 11 Menurut  Suryani  sebagaimana  dikutip  oleh Etik  Anjar  Fitriarti  komunikasi  terapeutik  adalah  kemampuan  atau  keterampilan  konselor  untuk membantu  klien  beradaptasi  terhadap  stress,  mengatasi  gangguan  psikologis,  serta  belajar bagaimana berhubungan dengan orang lain. 12
Komunikasi  terapeutik  bukan  tentang  apa  yang  dilakukan  oleh  seorang  perawat,  tetapi bagaimana  perawat  itu  melakukan  komunikasi  dengan  pasien  serta  mengembangkan  hubungan yang saling membantu antara perawat dengan pasien yang dengan tujuan untuk kesembuhan pasien tersebut. 13 Salah satu hal yang perlu dilakukan perawat dalam menjaga kerjasama yang baik dengan pasien  dalam  membantu  mengatasi  masalah  pasien  adalah  dengan  berkomunikasi.  Dengan komunikasi  perawat  dapat  mendengarkan  perasaan  pasien  dan  menjelaskan  prosedur  tindakan keperawatan. 14 Komunikasi  perawat  dengan  pasien  memegang  peranan  pnting  dalam  membantu pasien  memecahkan  masalah  yang  dihadapi.  Diharuskan  seorang  perawat  di  ruang  Neurologi menerapkan kemampuannya dalam berkomunikasi terapeutik secara efektif ketika melayani pasien, karena tujuan dari komunikasi terapeutik adalah untuk kesembunan pasien itu sendiri.
Menurut  Suryani  sebagaimana  dikutip  oleh  Etik  Anjar  Fitriarti  bahwa  komunikasi terapeutik  bertujuan  untuk  mengembangkan  pribadi  klien  kearah  yang  lebih  positif  atau  adaktif. Adapun tujuan lain dari komunikasi terapeutik itu yaitu: 15 (1) Realisiasi diri, penerimaan diri, dan peningkatan  penghormatan  komunikasi  terapeutik  diharapkan dapat  mengubah  sikap  dan perilaku klien.  Klien  yang  merasa  rendah  diri,  setelah  berkomunikasi  terapeutik  dengan  konselor  akan mampu  menerima  dirinya,  (2)  Kemampuan  membina  hubungan  interpersonal  yang  tidak  super fsisial  dan  saling  bergantung  dengan  orang  lain  melalui  komunikasi  terapeutik,  klien  belajar  cara menerima  dan  diterima  orang  lain,  (3)  Peningkatan  fungsi  dan  kemampuan  untuk  memuaskan
11 Abdul Nasir,et al, Komunikasi Dalam Keperawatan Teori dan Aplikasi, (Jakarta : Salemba Medika, 2009), h. 143.
12 Etik Anjar Fitriarti, Komunikasi Terapeutik Dalam Konseling , Skripsi, (Yogyakrta : Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga)
13 Suryani, Komunikasi Terapeutik Teori dan Praktik , (Jakarta : EGC, 2006), h. 152. 14 Mundakir, Komunikasi  Keperawatan  Aplikasi  Dalam  Pelayanan, (Yogyakarta:  Grahal  Ilmu Muhazam, 2010), F. 1995. Memperkenalkan Sosiologi Kesehatan, Jakarta : UI Press), 010), h. 125.
15 Etik Anjar Fitriarti, Komunikasi Terapeutik Dalam Konseling… ,
Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan Vol. 16, No. 2 Maret - April 2022
kebutuhan  serta  mencapai  tujuan  yang  realistic  klien  terkadang  menetapkan  standar  diri  terlalui ringgi tanpa mengukur kemampuannya sehingga ketika tujuannya tidak tercapai klien akan merasa rendah diri dan kondisinya memburuk, (4) Peningkatan idenditas dan integritas diri keadaan sakit terlalu  lama  cenderung  menyebabkan  klien  mengalami  gangguan  idenditas  dan  integritas  dirinya sehingga tidak memiliki rasa percaya diri dan merasa rendah diri.
Strategi  komunikasi  menurut  peneliti  adalah  cara  atau  taktik  yang  menyeluruh  dari rangkaian  tindakan  yang  akan  dilaksanakan  oleh  sebuah  organisasi  untuk  mencapai  suatu  tujuan atau  beberapa  sasaran  dengan  memiliki  sebuah  panduan  perencanaan  dan  manajemen komunikasi untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan.  Sedangkan  organisasi  adalah  sebuah  lembaga  atau perkumpulan  yang dibangun  oleh  beberapa  orang  dengan  tujuan  agar  organisasi  atau  lembaga  itu bisa  mencapai  sebuah  tujuan  yang  telah  sama-sama  disepakati  pada  awal  pembentukan  sebuah organisasi  atau  lembaga.  Dimana  masing-masing  pengurus  organisasi  memiliki  peran  masing- masing  dalam  upaya  mencapai  target  yang  dibebankan  kepada  mereka  dalam  upaya  menjaga supaya organisasi tetap hidup dan berjalan sebagaimana mestinya.
2. Komunikasi  Terapeutik  Dewan  Guru  Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah  dalam  menanggani  santri yang melanggar
a. Jenis-jenis pelanggaran santri di Dayah Jamiah Al-Aziziyah
Pelanggaran  yang  biasa  dilakukan  oleh  para  santri  di  Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah  selama  ini antara lain : 16
1) Membulli kawan
Salah  satu  peraturan  yang  tidak  boleh  dilakukan  oleh  santri  Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah  adalah melakukan  bulli  terhadap  teman,  baik  itu  teman  sesama  santri  yang  baru  maupun  teman  yang berupa abang letting dengan adik letting seperti yang sering kita lihat di dayah atau pesantren pada umumnya. Jika ada santri yang melakukan bulli terhadap kawannya maka santri itu akan diberikan peringatan  secara  lisan  pertama  kali,  jika  masih  mengulang  perbuatannya  maka  akan  dipanggil orangtuanya ke dayah untuk diberikan peringatan secara tertulis dan jika masih mengulang kembali maka akan dikeluarkan dari dayah.
2) Berkelahi
Perkelahian  antara  santri  dalam  sebuah  dayah  atau  pesantren  merupakan  sesuatu  yang  sering  kita lihat  dan  kita  baca  dikoran-koran,  sehingga  itu  menjadi  sebuah  perhatian  bagi  pengelolan  dayah dan  dewan  guru.  Berkelahi  dengan  sesama  santri  di  Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah  juga  dianggap
16 Wawancara dengan Teungku Abdul Aziz Kabag Humas Dayah Jamiah Al-Aziziyah, pada Tanggal 20 Agustus 2020, jam 10.30 wib.
Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan Vol. 16, No. 2 Maret - April 2022
sebagai  salah  satu  bentuk  pelanggaran  berat,  santri  yang  berkelahi  dengan  guru  akan  dikeluarkan dengan tanpa hormat. Sedangkan santri yang berkelahi dengan sesame santri akan diberi peringatan lisan, tertulis dan terakhir akan dikeluarkan dari dayah atau pesantren.
3) Merokok
Perbuatan merokok merupakan salah satu bentuk pelanggaran berat bagi santri Dayah Jamiah Al- Aziziyah, sehingga bila ada santri yang kedapatan membeli/menyimpan rokok atau merokok maka akan diberikan peringatan lisan, tertulis dan juga akan dikeluarkan bila tidak ada perubahan sama sekali. Di Dayah Jamiah Al-Aziziyah sudah ada peraturan tertulis bahwa merokok itu haram bagi dewan  guru  dan  santri,  jika  ada  dewan  guru  yang  merokok  dan  kedapatan  sama  pimpinan  maka dewan guru akan diberikan peringatan keras dan hal sama juga berlaku bagi santri.
4) Mencuri
Salah  satu  alasan  santri  melakukan  pencurian  adalah  karena  kehabisan  uang  yang  dikirim  oleh orangtua  mereka,  maka  jika  ada  santri  yang  melakukan  perbuatan  pencurian  akan  diberikan peringatan  lisan,  tulisan  dan  juga  dikeluarkan  jika  tidak  ada  perubahan  sama  sekali.  Mencuri merupakan  salah  satu  pelanggaran  yang  tidak  dimaafkan  di  Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah,  karena perbuatan itu sangat merugikan orang lain dan membuat citra nama dayah akan tidak bagus dimata masyarakat.
5) Keluar komplek tanpa izin
Santri  dilarang  keluar  komplek  tanpa  izin  dari  petugas  yang  sudah  ditetapkan  oleh  pihak  bagian humas, apalagi jika itu dilakukan pada malam hari dan dari pintu belakang atau melompati pagar. Bagi santri yang ketahuan keluar komplek maka akan diberikan teguran lisan, teguran tertulis dan akan dirumahkan jika tidak ada perubahan sama sekali, karena keluar komplek tanpa izin di Dayah Jamiah Al-Aziziyah merupakan perbuatan yang dikatagorikan pelanggaran berat.
6) Tidak Mengaji
Bagi  santri  yang  tidak  naik  ngaji  pada  jam  belajar  pagi  siang  dan  malam,  maka  santri  itu  akan diberikan  peringatan  lisan,  jika  masih  mengulangi  perbuatannya  maka  akan  diberikan  peringatan tulisan dengan memanggil orangtuanya kedayah. Tidak naik ngaji dengan tanpa ada surat izin dari guru  kelas  merupakan  sebuah  bentuk  pelanggaran  yang  tidak  bisa  dimaafkan,  karena  akan menganggu aktifitas belajar dan mengajar di Dayah Jamiah Al-Aziziyah serta menyebakan kepada bentuk pelanggaran yang lain.
7) Memakai HP
Bagi santri Dayah Jamiah Al-Aziziyah yang masih belum berstatus dewan guru atau kuliah maka dilarang untuk membawa HandPhone (HP) ke dalam komplek dayah, karena itu merupakan salah
Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan Vol. 16, No. 2 Maret - April 2022
satu  bentuk  pelanggaran  berat.  Bagi  santri  yang  kedapatan  membawa  HP  dan  menyimpan dilemarinya  maka  akan  diambil  oleh  pihak  Humas  dan  dikembalikan  kepada  orangtua  santri dengan catatan tidak boleh diberikan lagi kepada anaknya. Jika kedapatan membawa HP pada kali kedua  maka  HP  itu  akan  dihancurkan  oleh  Humas  dan  tidak  dikembalikan  lagi  kepada  santri maupun orangtua santri.
b. Bentuk-bentuk  komunikasi  terapeutik  yang  dilakukan  oleh  pihak  Humas  Dayah  Jamiah  Al- Aziziyah
1) Mendengar
Pihak Humas Dayah Jamiah Al-Aziziyah jika kedapatan ada santri yang melanggar peraturan yang sudah  ditetapkan,  maka  santri  tersebut  akan  dipanggil  terlebih  dahulu  ke  kantor  Humas  dan  akan ditanyakan  alasan  kenapa  dia  melakukan  perbuatan  pelanggaran.  Setelah  mendengar  pengakuan dari  santri  yang  melakukan  pelanggaran  tersebut,  maka  pihak  Humas  akan  melakukan  kajian kebenaran  terhadap  apa  yang  dikatakan  oleh  santri  sehingga  tidak  salah  dalam  mengambil keputusan karena banyak santri yang berbohong pada saat memberikan pengakuan. 17

## 2) Bertanya
Ketika  pihak  Humas  melakukan  pemeriksaan  terhadap  santri  yang  melakukan  pelanggaran,  maka pihak Humas akan bertanya dengan baik kepada santri kenapa dia melakukan pelanggaran. Dalam hal  ini  bertanya  merupakan  salah  satu  bentuk  untuk memberikan  kesempatan  kepada  santri  untuk mengungkapkan  perasaannya  yang  selama  ini  terpendam,  sehingga  akan  memberikan  sebuah penjelasan  dan  pengakuan  yang  sebenarnya  apa  yang  telah  terjadi.  Dalam  hal  bertanya  kepada santri  yang  melakukan  pelanggaran  pada  tahap  pertama  dilakukan  dengan  lembut  dan  jika  tidak menemukan  jawaban  yang  sesuai  maka  dilakukan  dengan  sedikit  keras  dan  membantak  supaya lahir kejadian sebenarnya. 18
3) Penerimaan
Pihak  Humas  Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah  dalam  hal  menangani  santri  yang  telah  melakukan pelanggaran  maka  santri  itu  harus  diterima  dengan  kata-kata  yang  lembut  dan  tutur  kata  yang sopan,  supaya  santri  itu  mau  memberikan  pernyataan  yang  sebenarnya.  Penerimaan  dalam  hal  ini adalah mau mendengarkan apa yang dikataka oleh santri yang melanggar, walaupun pihak Humas
17 Wawancara  dengan  Teungku  Aulia  Saputra  anggota  Humas  Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah,  pada Tanggal 21 Agustus 2020, jam 08.00 wib.
18 Wawancara dengan Teungku Hafidh anggota Humas Dayah Jamiah Al-Aziziyah, pada Tanggal 21 Agustus 2020, jam 09.30 wib.
Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan Vol. 16, No. 2 Maret - April 2022
sudah  tahu  bagaimana  kejadian  yang  sebenarnya.  Penerimaan  disini  bukan  untuk  pembenaran tetapi hanya untuk sebatas mendapatkan informasi semata-mata. 19

## 4) Mengulangi (Restating)
Pihak Humas Dayah Jamiah Al-Aziziyah akan mengulangi segala bentuk perkataan dan pernyataan yang  sudah  dikatakan  oleh  santri  yang  melanggar  peraturan,  sehingga  ini  akan  memberikan pemahaman  bahwa  santri  yang  melanggar  diberikan  perhatian  dan  dukungan  terhadap  persoalan yang  dia  lakukan,  dengan  begitu  akan  semakin  mudah  bagi  pihak  Humas  untuk  mengungkapkan kejadian  yang  sebenarnya  terjadi  atau  apa  yang  melatarbelakangi  santri  tersebut  melakukan pelanggaran itu dengan secara sendiri atau dibantu oleh orang lain. 20

## 5) Klarifikasi (Clarificion)
Setelah  santri  yang  melakukan  pelanggaran  memberikan  penjelasan  atau  kesaksian  terhadap perbuatan  yang  ia  lakukan,  maka  selanjutnya  bagi  pihak  Humas  Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah melakukan klarifikasi terhadap apa yang sudah didengarkan dari santri yang melanggar. Klarifikasi ini  nantinya  akan  memberikan  penjelasan  lebih  lanjut  atau  akan  mendapatkan  jawaban  yang  lain dari  santri  yang  melakukan  pelanggaran,  sehingga  itu  akan  memudahkan  pihak  Humas  dalam melakukan penyelidikan. 21

## 6) Memfokuskan (Focusing)
Setelah  mendapatkan  titik  temu  terhadap  persoalan  santri  yang  melanggar,  maka  pihak  Humas Dayah Jamiah Al-Aziziyah selanjutnya akan fokus pada apa yang mereka daptkan dari pengakuan santri  yang  melakukan  pelanggaran.  Fokus  disini  adalah  untuk  mengarahkan pembicaraan  kepada satu maksud dan tujuan dan tidak melebar kemana-mana, sehingga persoalan santri itu akan cepat selesai dan tidak berlarut-larut. 22

## 7) Diam (Silence)
Diam  yang  dimaksudkan  di  sini  adalah  bahwa  pihak  Humas  Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah  harus memberikan waktu kepada santri yang melanggar untuk memikirkan jawaban yang akan diberikan kepada  pihak  Humas,  sehingga  itu  memudahkan  santri  dalam  berpikir  dan  mengingat  bentuk
19 Wawancara  dengan  Teungku  Khairul  Umam  anggota  Humas  Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah,  pada Tanggal 21 Agustus 2020, jam 10.00 wib.
20 Wawancara dengan Teungku Suhaimi  anggota Humas Dayah Jamiah Al-Aziziyah, pada Tanggal 22 Agustus 2020, jam 08.00 wib.
21 Wawancara  dengan  Teungku  Reza  Asratuzzur  anggota  Humas  Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah,  pada Tanggal 22 Agustus 2020, jam 09.30 wib.
22 Wawancara  dengan  Teungku  Riadhi  Arijuddin  anggota  Humas  Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah,  pada Tanggal 22 Agustus 2020, jam 10.00 wib.
Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan Vol. 16, No. 2 Maret - April 2022
kejadian  yang  dia  lakukan.  Diam  itu  akan  memberikan  waktu  kepada  santri  untuk  berkata  yang sebenarnya dan juga akan membuat santri menjadi hati-hati dalam memberikan jawaban. 23

## 8) Memberikan Informasi (Informing)
Pihak  Humas  dalam  melakukan  pemeriksaan  juga  harus  punya  informasi  awal  supaya  itu memudahkan bagi santri dalam menjawab segala pertanyaan yang diatanyakan oleh pihak Humas, sehingga tidak membuat santri salah dalam memberikan jawaban. Memberikan informasi dalam hal ini adalah informasi tambahan terhadap apa yang dikatakan oleh santri, supaya memberikan solusi dan titik temu dalam melakukan pemerikasaan. 24

## 9) Menyimpulkan (Summerizing)
Menyimpulkan  permasalahan  merupakan  salah  satu  cara  untuk  membantu  santri  dalam memberikan  informasi,  sehingga  akan  memberikan  sebuah  kesimpulan  yang  disetujui  bersama. Penyimpulan  ini  harus  sesuai  dengan  persepsi  kedua  belah  pihak,  supaya  tidak  ada  pihak  merasa dirugikan  dan  disalahkan  nantinya.  Kesumpulan  yang  disepakati  nantinya  tidak  bisa  dirubah  lagi dengan alasan apapun, karena itu akan menimbulkan persoalan baru dikemudian hari. 25

## 10) Mengubah cara pandang (Reframing)
Perubahan  cara  pandang  yang  diberikan  oleh  pihak  Humas  Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah  akan membuat  santri  yang  melakukan  pelanggaran  akan  menyadari  bahwa  apa  yang  dia  lakukan  akan membawa  efek  yang  tidak  baik  serta  akan  merugikan  orang  lain.  Metode  ini  akan  memberikan perubahan  sikap  dan  pola  piker  santri  yang  melanggar  peraturan,  sehingga  dia  tidak  akan menyalahkan orang lain lagi. 26

## 11) Humor
Selain mendengar apa yang disampaikan oleh santri yang melanggar peraturan, maka pihak Humas Dayah Jamiah Al-Aziziyah dalam menanggapi apa yang disampaikan oleh santri dengan cara yang penuh  humor.  Dengan  begitu  maka  santri  tidak  akan  merasa  ketakutan  dalam  memberikan informasi  serta  tidak  akan  kaku  dalam  menjawab  segala  pertanyaan  yang  diajukan  oleh  pihak Humas  kepadanya  dan  memudahkan  santri  dalam  memberikan  penjelasan  lebih  lanjut  tentang persoalan yang dia hadapi selama ini. 27
12) Memberikan pujian (Reiforcement)
23 Wawancara dengan Teungku Hafidh,… pada Tanggal 21 Agustus 2020, jam 09.30 wib.
24 Wawancara dengan Teungku Khairul Umam,… pada Tanggal 21 Agustus 2020, jam 10.00 wib.
25 Wawancara dengan Teungku Suhaimi,… pada Tanggal 22 Agustus 2020, jam 08.00 wib.
26 Wawancara dengan Teungku Reza Asratuzzur,… pada Tanggal 22 Agustus 2020, jam 09.30 wib. 27 Wawancara dengan Teungku Riadhi Arijuddin,… pada Tanggal 22 Agustus 2020, jam 10.00 wib.
Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan Vol. 16, No. 2 Maret - April 2022
Pujian yang diberikan oleh pihak Humas Dayah Jamiah Al-Aziziyah kepada santri yang melanggar tentunya  dalam  bentuk  kewajaran,  sehingga  akan  membuat  santri  yang  melanggar  akan  semakin kuat  dalam  memberikan  informasi.  Sehingga  apa  yang  disampaikan  oleh  santri  nantinya  akan menjadi sebuah saluran dalam meluapkan segala emosi yang selama ini terpendam, dengan begitu akan semakin bagi pihak Humas dalam memperoleh informasi dari santri tersebut. 28
Komunikasi  terapeutik  yang  dipraktikkan  oleh  pihak  Humas  Dayah  Jamiah  Al-Aziziyah selama  ini  sangat  memudahkan  bagi  mereka  dalam  menangani  berbagai  kasus  pelanggaran  yang dilakukan oleh para santri, sehingga dengan begitu memberikan ilmu tambahan bagi pihak Humas dalam  melakukan  klarifikasi  dan  menyimpulkan  informasi  dari  para  santri  yang  melakukan pelanggaran.  Kalau  dalam  ilmu  keperawatan  komunikasi  terapeutik  untuk  memudahkan komunikasi  perawat  dengan  pasien,  maka  dalam  bidang  pengelolan  dayah  memudahkan  pihak Humas  dalam  memperoleh  informasi  dari  para  santri  yang  melakukan  pelanggaran  terhadap peraturan di Dayah Jamiah Al-Aziziyah.

## PENUTUP
Komunikasi  terapeutik  sangat  bagus  jika  dipakai  oleh  sebuah  lembaga  pendidikan  seperti dayah  atau  pesantren,  karena  dengan  adanya  komunikasi  terapeutik  akan  semakin  mudah  dalam menangani  santri-santri  yang  melakukan  pelanggaran  dalam  hal  mencari  informasi  atau menyimpulkannya.  Penguasaan  komunikasi  terapeutik  bagi  pihak  Humas  Dayah  Jamiah  Al- Aziziyah  merupakan  sesuatu  hal  yang  luar  biasa  karena  itu  memberikan  kemudahan  bagi  pihak Humas dalam menghadapi persoalan-persoalan yang terjadi di Dayah Jamiah Al-Aziziyah.
Komunikasi terapeutik merupakan salah satu ilmu komunikasi untuk mempelajari apa yang sebenarnya  terjadi  dan  juga  ilmu  untuk  memberikan  solusi  terhadap  persoalan  yang  sedang dihadapi. Baik itu yang menyangkut antara perawat dengan pasiennya maupun yang dilakukan oleh pihak Humas dalam mencari titik persoalan yang terjadi di dayah yang mereka naungi. Komunikasi terapeutik akan memberikan solusi dalam menangani persoalan santri yang melakukan pelanggaran dengan  cara  menggali  informasi  dan  memberikan  perlindungan  kepadanya.  Sehingga  akan membuat  santri  yang  melanggar  merasa  terlindungi  dan  bebas  dalam  menyampaikan  segala informasi kepada pihak Humas Dayah Jamiah Al-Aziziyah, dengan begitu pihak Humas tidak perlu menggunakan jalan kekerasan apalagi jalur hukum dalam menangani segala bentuk persoalan yang terjadi di Dayah Jamiah Al-Aziziyah.
28 Wawancara dengan Teungku Abdul Aziz,… pada Tanggal 20 Agustus 2020, jam 10.30 wib.
Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan Vol. 16, No. 2 Maret - April 2022

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul Nasir,et al, Komunikasi Dalam Keperawatan Teori dan Aplikasi, (Jakarta : Salemba Medika, 2009), h. 143.
Abidin,  Y.Z, Manajemen  Komunikasi,  (Filosofi,  Konsep  dan  Aplikasi) ,  Bandung:  Pustaka  Setia, 2015.
Anas Tamsuri, Komunikasi dalam Keperawatan, Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC, 2004 Arifuddin Tike, Dasar-dasar Komunikasi : Suatu Studi dan Aplikasi , Yogyakarta : Kota Kembang, 2009
Arni Muhammad, Komunikasi Organisasi , Jakarta: Bumi Aksara, 2011.
Ayu  Astika  Sari  R,  dkk, Penerapan  Komunikasi  Terapeutik  dalam  Pelayanan  Kesehatan  (Studi Komunikasi  Terapeutik  Dokter  Spesialis  Obstertri  dan  Ginekologi  dengan  Pasien  Ibu Hamil  Pada  Praktik  Dikter  Bersama  di  Apotel  Al-Khair  Bengkulu ,  Jurnal  Kaganga, Volume 3 Nomor 1, April 2019.
Bungin, Bungin. Penelitian Kualitatif , Jakarta : Kencana Prenada Media Group, 2007.
Etik Anjar Fitriarti, Komunikasi Terapeutik Dalam Konseling , Skripsi, (Yogyakrta : Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga)
Mulyana, Deddy. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, Bandung: Remaja Rosdakarya, 2002. Mulyana, Deddy. Metodologi Penelitian Komunikasi , Bandung : Remaja Rosdakarya, 2008.
Mundakir, Komunikasi  Keperawatan  Aplikasi  Dalam  Pelayanan, Yogyakarta:  Grahal  Ilmu Muhazam, 2010), F. 1995. Memperkenalkan Sosiologi Kesehatan, Jakarta : UI Press.
Mundakir, Komunikasi Pelayanan Kesehatan, Yogyakarta : Indomedia Pustaka, 2016.
Nadra Ideyani Vita, Komunikasi Terapeutik Dialogis, Surabaya : Scopindo Media Pustaka, 2021 Robert K. Yin, Studi Kasus (Desain dan Metode) , Jakarta : Raja Grafindo Persada, 2002.
Suryani, Komunikasi Terapeutik Teori dan Praktik , Jakarta : EGC, 2006.
Tri  Anjaswani, Komunikasi  Dalam  Keperawatan, Jakarta  :  Kementrian  Kesehatan  Republik Indonesia, 2016.
Veronika  Fernanda  Dua  Hiko,  Dkk, Pelaksanaan  Komunikasi  Terapeutik  Perawat  Era  Covid-19 , Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal, Vol. 11, No. 4, Oktober 2021.