## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PRODUK ASURANSI
(Studi Kasus Produk Sinarmas MSIG life Link 88 pada PT.Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG life Cabang Ambon)”

## Jancen Roland Patty
Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Ambon Jl. Ir. M. Putuhena Poka-Ambon, 97233, Indonesia Email; yansenpatty@gmail.com

## ABSTRACT
This study aims to empirically examine the effect of product factors, price factors, promotion  factors, people and service process factors on consumer purchasing decisions in choosing Smile Link 88 products at PT. Sinarmas Life Insurance MSIG life Ambon Branch. This research is empirical research, with the sampling technique used is purposive  sampling.  The  analysis  used  is  multiple  regression  analysis  with  the  least  squares  equation  and hypothesis testing using t-statistics to test the coefficient of partial regression and F-statistics to influence the effect together  with  a  confidence  level  of  5%.The  results  of  the  granting  show  that,  in  terms  of  product  factor  have a significant  effect  on  consumer  purchasing  decisions  in  choosing  Smile  Link  88  products,  the  price  factor  has  a significant effect on consumer purchasing decisions in choosing Smile Link 88, promotion factors have a significant effect on Consumer purchasing decisions in choosing Smile Link 88 products, people factors have a significant effect on consumer purchasing decisions in choosing Smile Link 88 products and service process factors (process) have a significant  effect  on  consumer  purchasing  decisions  in  choosing  Smile  Link  88  products  at  PT  Life  Insurance SinarmasMSIG life Ambon Branch.
Keywords: Product, Price, Promotion, People, Purchasing Decision JEL Classification : P23, P22, M51, J19, M39

## PENDAHULUAN
Makin “menggiurkannya” keuntungan ( revenue ) dari bisnis  asuransi  dan  makin  terbukanya  peluang  besar membuat  persaingan  di  pasar  asuransi  makin  sengit. Terdapat lima perusahaan yang menjadi pemain utama dalam  pasar  asuransi  di  Indonesia,  yaitu Prudential  Life Assurance ,  PT.Asuransi  Jiwa  SinarmasMSIG  life, Bumiputera 1912, Manulife Indonesia, Allianz Life . Namun pada  tahun  2015,  yang  mendapatkan  penghargaan asuransi terbaik versi Majalah Investor adalah PT.Prudential Life Assurance, PT.Panin Dai-Ichi Life, dan PT.Asuransi Jiwa Mandiri Inhealt , yang tentunya tidak terdapat PT.Asuransi Jiwa  SinarmasMSIG  life didalamnya.  Situasi  persaingan tersebut makin diperhangat oleh front-front persaingan antar para perusahaan asuransi. Sedikitnya terdapat tiga aspek front persaingan antara perusahaan asuransi tersebut, antara lain: 1). Aspek kekuatan keuangan ( asset ) perusahaan, 2).
Aspek  jasa  ( service )  produk,  3).Aspek  kelancaran klaim.Untuk menghadapi persaingan usaha tersebut maka perusahaan  asuransi  harus  senantiasa  proaktif  dalam menyusun strategi pemasaran dan meningkatkan kualitas layanannya.Disamping itu, agar dapat bersaing dan dapat memiliki  layanan  yang  bermutu,  perusahaan  asuransi harus  memiliki  strategi-strategi  khusus  untuk memenangkan persaingan pasar.
Tidak dapat dipungkiri lagi pemasaran merupakan salah satu ujung tombak bagi suatu perusahaan dan yang biasa menjadi tolok ukurnya adalah keberhasilan usaha. Dalam proses pemasaran, konsumen merupakan objek yang  dijadikan  sasaran  pasar,  maka  perusahaan  harus dapat  memahami  konsumen.  Banyak  hal  yang  dapat dilakukan dalam memahami kondisi pasar, salah satunya dengan melakukan riset pasar, sehingga perusahaan dapat menilai, mengukur kemampuan dan menginterpretasikan keinginan  dan  perilaku  konsumen.Begitu  pentingnya posisi  konsumen,  produsen  bahkan  dengan  berani
menganalogikan bahwa konsumen adalah “raja”.Hal itu tidak berlebihan sebab tidak dapat dipungkiri lagi bahwa konsumen adalah salah satu elemen penting dalam sistem perekonomian modern .  Sebaik  apapun  kualitas  produk yang dihasilkan produsen, sehebat apapun kualitas layanan yang diberikan produsen, barang dan jasa tersebut tidak akan  dibeli  oleh  konsumen  jika  konsumen  tidak membutuhkannya  atau  “merasa”  membutuhkannya. Konsumen  sebagai  raja  memiliki  makna  bahwa  para produsen  harus  memenuhi  kebutuhan,  keinginan,  dan harapan  konsumen.Selanjutnya  produsen  hendaknya membuat  barang  dan  jasa  sesuai  dengan  kebutuhan konsumen tersebut.
Perusahaan  PT.Asuransi  Jiwa  SinarmasMSIG  life adalah  salah satu perusahaan  yang  bergerak  di    bidang asuransi  jiwa.  Perkembangan  perusahaan  asuransi PT.Asuransi  Jiwa  SinarmasMSIGlife  sudah  sangatlah besar,hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  premium  income sebesar  Rp.4,16  trilliun  pada  akhir  tahun  2014  untuk konvensional dan Rp.507,16 milliar untuk syariah. Rasio pencapaian  solvabilitas  dengan  menggunakan  metode Risk  Based  Capital  (RBC)  adalah  655,66  %  untuk konvensional dan 66,20 % untuk syariah . Namun hal ini sepertinya  tidak  di  rasakan  oleh  PT.Asuransi  Jiwa SinarmasMSIG life Cabang Ambon. Yang dalam kurun waktu 3 tahun terakhir mengalami penurunan penjualan produk  asuransi Smile  Link  88, yang  tentunya  akan berpengaruh terhadap pendapatan penjualan perusahaan. Hal ini dapat dilihat sebagai berikut :
Tabel (1) Tingkat Penjualan Smile Link 888 Tahun Jumlah Polis Masuk Total Premi 2013 130 49.500.000 2014 160 70.500.000 2015 144 51.750.000

## Sumber : SinarmasMSIG life Cabang Ambon
Berdasarkan  tabel tingkat  penjualan  produk Smile Link  88  tersebut,dapat  dilihat  bahwa  pada  tahun  2013 perusahaan mendapatkan pemasukan jumlah polis ( Smile Link 88 ) sebanyak 130, dengan total premi Rp.49.500.000 .  Pada  tahun  selanjutnya  yaitu  tahun  2014  pemasukan jumlah polis mengalami kenaikan yang cukup baik , yang pada  tahun  sebelumnya  perusahaan  mendapatkan  130 polis  yang  masuk,  maka  pada  tahun  2014  perusahaan mendapatkan 160 pemasukan polis pada produk Smile Link 88 dengan total premi Rp.70.500.000.
Hal ini tentunya sangat baik, karna penjualan produk Smile  Link  88  mengalami  peningkatan.  Namun  pada tahun  selanjutnya,  perusahaan  mengalami  penurunan pada tingkat penjualan polis (produk Smile Link 88 ) yang tadinya meningkat menjadi 160 polis yang terjual, maka pada akhir tahun 2015 perusahaan hanya mendapatkan 144 polis yang terjual dengan total premi Rp.51.750.000. Dengan total nasabah yang masih aktif sampai akhir tahun 2015 adalah 424 nasabah, dari yang seharusnya berjumlah 434 nasabah yang memiliki produk Smile Link 88.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Pengaruh Produk (Product) Terhadap Keputusan Pembelian
Produk  (product)  merupakan  salah  satu  aspek penting dalam variabel marketing mix. Produk yang baik tentunya  akan  memengaruhi  keputusan  pembelian konsumen.  Produk  juga  merupakan salah satu  variabel yang menentukandalam kegiatan suatu usaha,karna tanpa produk, suatu perusahaan tidak dapat melakuan kegiatan untuk mencapai hasil yang diharapkan. Bnayaknya pesaing dalam  dunia  bisnis  memerlukan  suatu  produk  yang berbeda  satu  sama  lainnya  dan  ataupun  sama.  Poduk suatu  perusahaan  haruslah  memiliki  suatu  keunggulan ataupun kelebihan dibandingkan produk yang dihasilkan perusahaan lain, dalm hal ini perusahaan pesaing. Suatu produk tidak dapat dilepaskan dari namanya pemuasan kebutuhan dan keinginan konsumen yang berujung pada keputusan pembelian konsumen. Suatu produk juga tidak dapat dikatakan memiliki nilai jual, jika produk tersebut tidak menarik bagi konsumen.
Penelitian  yang  dilakukan  Prisca  Andini  (2012) dengan  judul  penelitian  Analisis  Faktor-Faktor  Yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Mobil Hyundai i20, menyimpulkan  bahwa  produk(product)  berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian mobil Hyundai i20. Juga penelitian yang dilakukan oleh M.Rhendria Dinawan (2010)  dengan  judul  penelitian  Analisis  Faktor-Faktor Yang Mmenegaruhi Keputusan Pembelian Yamaha Mio di  PT.Harpindo  Jaya  Semarang,  disimpulkan  bahwa produk  (product)  berpengaruh  posotif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian.
H1:  Diduga  produk  (product)  berpengaruh  positif terhadap keputusann pembelian
Pengaruh  Harga  (Price)  Terhadap  Keputusan Pembelian
Harga ( price ) memiliki peranan yang sangat penting dalam  mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam membeli produk,sehingga sangat menentukan keberhasilan pemasaran suatu produk. Kesuksesan dalam penetapan harga merupakan elemen kunci dalam bauran pemasaran. Harga merupakan unsur bauaran pemasaran yang bersifat fleksibel,artinya dapat diubah dengan cepat. Harga  merupakan  satu-satunya  elemen  dalam  bauran pemasaran  yang  menghasilkan  pendapatan  bagi perusahaan,oleh  sebab  ituharga  dapat  dikatakan mendatangkan laba bagi perusahaan. Harga dapat menjadi alat  yang  menjadi  kompetitif  dalam  bersaing.  Harga merupakan  sesuatu  yang  diserahkan  dalam  pertukaran untuk mendapatkan suatu barang atau jasa.
Penelitian yang dilakukan Ika Rahayu (2008) dengan judul  penelitian  Analisis  Faktor-Faktor  Yang Memengaruhi    Konsumen  Terhadap  Keputusan Pembelian  Rumah  Pada  Crown  Property  Agency Medan. Menyimpulkan bahwa faktor harga berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian rumah  pada  Crown  Property  Agency  Medan.  Juga penelitian yang dilakukan Bayu Triyanto (2014) dengan judul  Analisis  Faktor  Bauran  Pemasaran  Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Seyegan Sport Sleman Yogyakarta.  Menyimpulkan  bahwa  faktor  harga berpengaruh positif  terhadap pembelian di toko Seyegan Sport Sleman Yogyakarta.
H2:  Diduga  harga  (price)  berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian
Pengaruh  Promosi  (Promotion)  Terhadap Keputusan Pembelian
Promosi (promotion) merupakan salah satu faktor penentu  keberhasilan  suatu  program  pemasaran. Betapapun  bekualitasnya  suatu  produk,bila  konsumen belum  pernah    mendengarnya  dan  tidak  yakin  bahwa produk itu akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan  pernah  membelinya.  Pada  hakikatnya,promosi adalah  suatu  bentuk  komunikasi  pemasaran.  Yang dimaksud dengan komunikasi  pemasaran adalah aktifitas pemasaran  yang  berusaha  menyebarkan  informasi, mempengaruhi/membujuk,  dan  atau  mengingatkan pasar  sasaran  atas  perusahaan  dan  produknya  agar bersedia  menerima, membeli, dan  loyal  pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.
Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan, mempengaruhi  dan  membujuk,serta mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Meskipun secara umum bentuk-
bentuk promosi memiliki fungsi yang sama,tetapi bentuk- bentuk tersebut dapat dibedakan berdasarkan tugas-tugas khususnya.   Pada  penelitian  Rusydi  Abubakar  (2005) menyatakan bahwa variabel promosi berpengaruh secara positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen.
H3 : Diduga promosi (promotion)  berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh  Orang  (People)  Terhadap  Keputusan Pembelian
Orang  (people)  merupakan  semua  orang  yang berperan  dalam  penyampaian  jasa  yang  kemudian mepengaruhi  persepsi  konsumen,diantaranya  pegawaai perusahaan,konsumen,dan  konsumen  lain  yang  berada dilingkungan jasa tersebut. Kesuksesan pemasaran suatu jasa sangat bergantung pada seleksi,pelatihan,motivasi,dan manajemen sumber daya manusia. Banyak contoh jasa yang gagal atau berhasil sebagai konsukuensi manajemen sumber daya manusia yang tidak efektif atau yang efektif. Pentingnya  orang  (people)  dalam  pemasaran  jasa mengarah pada minat yang lebih besar dalam pemasaran internal.
Penurunan keuntungan, minat beli konsumen,peningkatan  keluhan  konsumen  dan ketidakpuasan  konsumen  membutuhkan  serangkain program  yang  berfokus  pada  personal/orang(people) yang menghasilkan jasa tersebut. Orang (people) meliputi employee (tenaga  kerja), customers (konsumen),dan communicating (komunikasi). Zeithaml dan Mary Jo Bitner (2006:26) Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sudrajat  Agung (2014),Universitas  Pendidikan  Indonesia,  dengan  judul Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Memengaruhi  Keputusan Pembelian  Konsumen  di  Rumah  Makan  AA  Sekeloa Bandung.  Menyatakan  bahwa  variabel  orang  (people) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian di rumah makan AA.
H4 : Diduga orang (people) berpengaruh postif terhadap keputusan pembelian

## Pengaruh  Proses  (process)  Terhadap  Keputusan Pembelian
Proses (process) merupakan keseluruhan prosedur aktual,mekanisasi  dan  rangkaian  kegiatan  dari  jasa  yang diberikan bagi konsumen. Proses dimana jasa diciptakan dan disampaikan pada  konsumen akan mempersepsikan
sistem penyampian jasa sebagai bagian dari jasa itu  sendiri. Adrian  Payne  (2000:210).  Apabila  proses-proses  yang dilakukan  mendukung  penyampaian  jasa  yang  baik  , misalnya  menanggapi  keluhan  nasabah  dengan  cepat makaakan mengakibatkan kepuasan konsumen. Apabila saat  proses  menanggapi    keluhan  tidak  sesuai  dengan harapan  konsumen  dan  prosesnya  lama  maka  akan mengakibatkan  tidak  puasnya  konsumen  yang  pada akhirnya  berdampak  negatif  bagi  penyedia  jasa.  Proses penyajian jasa aktual akan menentukan tahap pengalaman konsumen. Sejumlah jasa mempunyai karakteristik yang sangat  kompleks  sehingga  konsumen  harus  mengikuti serangkaian  tindakan  yang  rumit  dan  banyak  untuk menyelesaikan proses jasa yang diinginkannya. Proses itu sendiri  meliputi flow  of  activities (rangkaian  aktifitas)  . Zeithaml dan Mary Jo Bitner (2006:25) Penelitian yang dilakukan oleh Ali Fernandes (2014) dengan judul Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  Kartu  Perdana Perusahaan Operator Seluler Telkomsel,XL,dan Indosat di  Kabupaten  Ogan  Komering  Ilir,menyatakan  bahwa proses  (process)  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  kartu  perdana Telkomsel,XL,dan  Indosat  di  Kabupaten  Ogan Komering Ilir.
H5  :  Diduga  proses  (process)  berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian

## METODOLOGI PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  kumpulan  individu  atau  proyek penelitian yang memiliki kualitas-kualitas serta ciri-ciri yang ditetapkan.  Berdasarkan  ciri  tersebut,populasi  dapat dipahami  sebagai  sekelompok  individu  atau  objek pengamatan  yang  minimal  memiliki  satu  persamaan karakteristik  (Cooper,Emory,1999:214)Untuk  penelitian ini populasi yang digunakan ialah seluruh nasabah yang aktif pada produk Smile Link 88 . Jumlah populasi produk Smile Link 88 yang masih aktif sebesar 424 orang.Sampel adalah subset dari populasi,terdiri dari beberapa anggota populasi.  Subset  ini  diambil  karena  dalam  banyak kasus,tidak  mungkin  kita  meneliti  semua  anggota populasi,oleh  karen  itu  kita  membemtuk  sebuah perwakilan populasi yang disebut sampel.
(Ferdinand,2006Dalam penelitian ini, metode pengambilan  sampel  dengan  menggunakan  metode Purposive  Sampling, yaitu  pengambilan  sampel  yang berdasarkan  pertimbangan  tertentu  dan  harus representative atau  mewakili  populasi  yang  akan  diteliti. Adapun  pertimbangan-pertimbangan  yang  dilakukan dalam mengambil sampel yang akan diteliti antara lain :
1. Responden  yang  diteliti  adalah  yang menggunakan produk Smile Link 88.
2. Responden merupakan nasabah yang aktif atau sudah lebih dari 1 tahun menggunakan produk Smile Link 88.
Definisi Operasional
Tabel (2) Definisi Operasional Variabel Variabel Definisi Operasional Indikator Product (X 1 )
Produk merupakan paket akun asuransi jiwa  PT. Prudential  Life  Assurance yaitu
PAA Unit Link .
1. Kualitas Produk
2. Keberagaman fungsi
3. Keunikan
Price
(X 2 ) Harga  yang  ditawarkan  oleh  PT.
Prudential  Life  Assurance (dalam  hal  ini
PAA  Unit  Link )  bergantung  pada besaran  premi  yang  dipilih  oleh konsumen. 1. Harga bersaing 2. Terjangkau 3. Fleksibel Promotion (X 3 ) Kegiatan  promosi  merupakan  suatu kegiatan  membujuk  dan  mengedukasi pasar.  Adapun  bentuk  promosi  yang dilakukan  oleh  PT. Prudential  Life Assurance ialah  dengan  melakukan aktifitas  promosi  baik  melalui  metode 1. Kemudahan memperoleh informasi 2. Informasi yang lengkap 3. Format  informasi
Above The Line maupun Below The Line . menarik dan informatif. People (X 4 ) Pada faktor yang ini penekanannya yaitu pada  unsur personal  approach ,  baik  dari jajaran front  office , customer  service , back  office (staf  administrasi), sales  RO , supervisor , hingga  pada  tingkat manager dan general manager . Semua berada pada satu orientasi yaitu pelayanan kepada pelanggan secara optimal. 1. Penguasaan produk 2. Pelayanan terhadap konsumen (service)
3. Penampilan
Process (X 5 ) Proses  merupakan  gabungan  semua aktivitas, umumnya terdiri atas prosedur, jadwal  pekerjaan,  mekanisme,  aktivitas, dan hal-hal  rutin,  termasuk  persyaratan ataupun ketentuan yang berlaku di PT. Prudential  Life  Assurance Area  Makassar dalam  rangka  pelayanan  kepada konsumen,  sebagai  contoh  sistem registrasi maupun klaim yang cepat (atau lambat). 1. Registrasi 2. Pembayaran
3. Klaim Keputusan Pembelian (Y) Keputusan Pembelian merupakan suatu proses  penilaian  dan  pemilihan  dari berbagai  alternative  sesuai  dengan kepentingan-kepentingan tertentu dengan menetapkan suatu pilihan yang dianggap paling menguntungkan. 1. Pengenalan Masalah 2. Pencarian Informasi 3. Evaluasi Alternatif 4. Pengambilan Keputusan

## Model dan Teknik Analisis
Analisisstatistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda (Sugiyono, 2005). Adapun penggunaan  analisis  rergresi  berganda  bertujuan  untuk menghitung  besarnya  pengaruh  secara  kuantitatif  dari suatu perubahan kejadian (variabel X) terhadap kejadian lainnya  (variabel  Y),  dimana  dalam  penelitian  ini dikonversikan  untuk  menguji  ada  tidaknya  pengaruh bauran  pemasaran  jasa  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  dalam  memilih Smile  Link .  Analisis  regresi berganda seperti yang dikutip dalam Sugiyono (2005:261), yaitu :
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + b 5 X 5 +e
Keterangan : Y   =  Variabel  Dependen,  yaitu  keputusan pembelian konsumen
X 1 =   Variabel Independen, yaitu produk ( product )
X 2 =  Variabel Independen, yaitu harga( price ) X 3 =  Variabel Independen, yaitu promosi ( promotion ) X 4 =   Variabel  Independen,  yaitu  sumber  daya manusia/orang ( people ) X 5 =   Variabel Independen, yaitu proses ( process ) a =  Intersep, konstanta yang merupakan rata-rata nilai Y pada saat nilai X 1 ,  X 2 , X 3 , X 4 , dan X 5 = 0. b 1 =   Koefisien  regresi  parsial  yang  dipakai  untuk mengukur  nilai  rata-rata  Y  untuk  tiap  unit perubahan dalam X 1 dengan menganggap X 2 , X 3 , X 4 , dan X 5 konstan. b 2 =   Koefisien  regresi  parsial  yang  dipakai  untuk mengukur  nilai  rata-rata  Y  untuk  tiap  unit perubahan dalam X 2 dengan menganggap X 1 , X 3 , X 4 , dan X 5 konstan. b 3 =   Koefisien  regresi  parsial  yang  dipakai  untuk mengukur  nilai  rata-rata  Y  untuk  tiap  unit
perubahan dalam X 3 dengan menganggap X 1 ,
X 2 , X 4 , dan X 5 konstan. b 4 =   Koefisien  regresi  parsial  yang  dipakai  untuk mengukur  nilai  rata-rata  Y  untuk  tiap  unit perubahan dalam X 4 dengan menganggap X 1 ,
X 2 , X 3 , dan X 5 konstan. b 5 =   Koefisien  regresi  parsial  yang  dipakai  untuk mengukur  nilai  rata-rata  Y  untuk  tiap  unit perubahan dalam X 5 dengan menganggap X 1 , X 2 , X 3 , dan X 4 konstan.
e = Standard error , menunjukkan bagaimana tingkat fluktuasi dari penduga atau statistik.

## Uji Validitas
Uji Validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu  untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji  validitas  dihitung dengan membandingkan nilai r hitung (correlated item total correlations) dengan nilai r tabel. Jika r hitung > dari r tabel (pada taraf signifikan 10%) maka pertanyaan tersebut diyantakan valid. Cara melihat tabel ialah dengan melihat baris N-k-1

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  adalah  suatu  indeks  yang menunjukkan sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya. Suatu kuesioner dinyatakan reliabel atau handal jika  jawaban  seseorang  terhadap  pertanyaan  adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2001).
Kehandalan  yang  menyangkut  kekonsistenan  jawaban jika diujikan berulang pada sampel yang berbeda.Dalam penelitian ini, uji reliabilitas dilakukan dengan melihat hasil perhitungan  nilai  cronbach  alpha  (  ).  Suatu  variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai cronbach alpha (  )  >0,6  yaitu  bila  dilakukan  penelitian  ulang  dengan waktu  dan  dimensi  yang  berbeda  akan  menghasilkan kesimpulan yang sama.

## Pengujian Hipotesis

## Analisis Koefisien Determinasi (R²)
Berdasarkan  hasil  regresi  berganda tersebut, maka selanjutnya dapat dianalisis koefisien determinasi (R²) yaitu koefisien untuk mengukur baik secara terpisah maupun terpisah dampak variabel bebas (variabel X) X 1, X 2 , X 3 , X 4,
X 5 terhadap variabel terikat (variabel Y), dengan bantuan program SPSS 20pada komputer.

## Uji F/Anova (Pengujian Secara
Serempak/Bersama-sama) Uji  ini  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh signifikan secara bersama-sama variabel bebas yaitu product , price , promotion , people ,  dan process terhadap  variabel  terikat (keputusan  pembelian  konsumen).  Mekanisme pengujiannya  ialah,  jika  F hitung >F tabel ,  maka  H 1 diterima (H 0 ditolak)  atau  dengan  kata  lain  terdapat  pengaruh signifikan  secara  bersama-sama  variabel product , price , promotion , people ,  dan process terhadap  keputusan pembelian  konsumen  dalam  memilih Smile  Link 88 Sebaliknya  apabila  F hitung <F tabel ,  maka  H 0 diterima (H 1 ditolak) atau dengan kata lain tidak terdapat pengaruh signifikan  secara  bersama-sama  variabel product , price , promotion , people , dan process terhadap keputusan pembelian konsumen dalam memilih Smile Link 88.

## Uji t (Pengujian Secara Terpisah/Parsial)
Uji  ini  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh masing-masing variabel bebas yaitu product , price , promotion , people ,dan process terhadap  variabel  terikat    keputusan pembelian  konsumen  dalam  memilih Smile  Link 88. Mekanisme pengujiannya ialah, jika t hitung >t tabel , maka H 1 diterima (H 0 ditolak) atau dengan kata lain masing-masing variabel product , price , promotion , people , dan process berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen dalam memilih Smile Link 88 . Sebaliknya apabila t hitung <t tabel , maka  H 0 diterima  (H 1 ditolak)  atau  dengan  kata  lain masing-masing variabel product , price , promotion , people , process tidak  berpengaruh  (signifikan)  terhadap  keputusan pembelian konsumen dalam memilih Smile Link 88.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Responden
Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan 100 kuisioner  kepada  responden  yang  dipilih  berdasarkan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling , dengan beberapa kriteria yang dipakai sebagai pertimbangan yaitu; responden yang menggunakan produk Smile Link 88 dan responden    merupakan  nasabah  yang aktif atau sudah lebih dari satu tahun menggunakan produk Smile Link 88 pada  PT  Asuransi  Jiwa  Sinar  MasMSIG  Life  Cabang Ambon.  Kuisioner  disebarkan  dengan  cara mengantarkannya  langsung  ke  responden  dan  diambil kembali  sesuai  dengan  kesepakatan  atara  responden
dengan  peneliti.  Ringkasan  mengenai  pengiriman  dan penerimaan kuisioner, dinyatakan dalam tabel berikut ini:
Tabel (3) Rincian Pengiriman dan Pengembalian Kuesioner Penelitian Total Pengiriman Kuisioner 100 Kuisioner yang kembali setelah diserahkan 90 Kuesioner yang tidak diserahkan 10 Tingkat pengembalian (response rate) 90/100 * 100% 90%

## Sumber: data primer diolah
Dalam kuisioner dimaksud, data responden seperti jenis  kelamin,  usia,  pendidikan  terakhir,  pekerjaan  dan penghasilan  bulanan  yang  merupakan  profil  90 responden  yang  berpartisipasi  dalam  penelitian  ini ditunjukkan pada tabel sebagai berikut:
Tabel (4) Profil Demografi Responden
Profil Responden Jumlah Persentase (%) Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan 34 56 37,8 62,2 Usia :
20 – 30 th
31 – 40 th >40 th 14 40 36 15,6 44,4 40 Pendidikan Terakhir : SMA Sederajat S1 Lain-lain 26 34 30
28,9 37,8 33,3 Pekerjaan  : PNS Karyawan Swasta Wiraswasta Lain-lain 33 21 25 11 36,7 23,3 27,8 2,2 Penghasilan : < 2.000.000 2.000.000 – 5.000.000 >5 5.000.000 18 64 8 20 71,1 8,9 Total 90 100 Sumber : data primer diolah

## Statistik Deskriptif Variabel
Gambaran  mengenai  variabel-variabel  penelitian yaitu  produk  (product),  harga  (price),  promosi (promotion),  orang  (people),  proses  jasa  (process)  dan keputusan pembelian konsumen dalam memilih produk smile link 88disajikan dalam tabel statistik deskriptif yang menunjukkan  niali  tertinggi  (maximun),  nilai  terendah (minimum),  nilai  rata-rata  (mean)  dan  standar  deviasi sebagai berikut.
Tabel (5) Statistik Deskriptif Variabel Penelitian
Descriptive Statistics N  Min  Max  Mean Std. Deviation Produk 90 3 15  11.49 2.532 Price 90 8 15  11.84  1.878 Promosi 90 8 15  11.54  1.938 People 90 9 15  11.61  1.740 Process 90 6 15  11.13  1.439 Keputusan Pembelian 90 12 20  15.93  2.430 Valid N (listwise) 90

## Sumber : data sekunder diolah
Hasil Pengujian  Kualitas Data Hasil Pengujian   Validitas  Data
Pengujian  validitas  data  penelitian    dimaksudkan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuisioner dalam mengukur  suatu  konstruk (Ghozali,  2006).  Uji  validitas dilakukan  dengan  uji  homogenitas  data  dengan  uji korelasional antar skor masing-masing butir dengan skor total.  Korelasi  positif  dan  signifikan  berarti  data  yang dikumpulkan  dengan  instrumen  tersebut  valid,
sebagaimana telah didemonstrasikan oleh Govindarajan dan Fisher (1990).  Hasil uji validitas dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel (6) Hasil Pengujian Validitas Data Variabel Penelitian Kisaran Korelasi Sig Ket Produk (Product) 0,880* *-0,911** 0 ,000 Valid Harga (Price) 0,852* *-0,898** 0 ,000 Valid Promosi (Promotion) 0,848* *-0,871** 0 ,000 Valid Orang (People) 0,826* *-0,926** 0 ,000 Valid Proses (Process) 0,733* *-0,811** 0 ,000 Valid Keputusan Pembelian 0,911* *-0,943** 0 ,000 Valid
Sumber : data primer diolah
Tabel di atas menunjukan bahwa, pengujian validitas dengan uji homogenitas data dan uji korelasional antara skor  masing-masing  butir  dengan  skor  total  (pearson correlation)  menunjukkan  korelasi  yang  positif  dengan kisaran korelasi lebih besar dari 0,30 dan tingkat signifikan pada level 0,000. Dari hasil tersebut dapat diartikan bahwa pernyataan-pernyataan  yang  mengukur  variabel  produk (product),  harga  (price),  promosi  (promotion),  orang (people), proses jasa (process) dan keputusan pembelian konsumen dalam memilih produk smile link 88 adalah valid.

## Hasil Pengujian   Reliabilitas Data
Pengujian  realiabilitas  data  adalah  alat  untuk mengukur suatu kuisioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuisioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban  seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel, jika memberikan nilai  Cronbach  Alpha>0,60  (Nunally,  1994  dalam Ghozali, 2011). Hasil uji reliabilitas untuk masing-masing variabel penelitian dapat dilihat pada tabel-tabel berikut ini:
Tabel (7) Hasil Uji Reliabilitas Data Variabel Penelitian Nilai Cronbach Alpha
Ket Produk ( Product ) 0,889 Reliabel Harga ( Price ) 0,846 Reliabel Promosi ( Promotion ) 0,808 Reliabel Orang ( People ) 0,861 Reliabel Proses ( Process ) 0,662 Reliabel Keputusan Pembelian 0,945 Reliabel Sumber : data primer diolah
Tabel  di  atas  menunjukkan  hasil    pengujian reliabilitas dimana konsistensi intern koefisien cronbach’s alpha menunjukkan tidak ada koefisien yang kurang dari nilai  batas  minimal  0,60.  Dalam  hal  ini    koefisien
cr onbach’s alpha variabel Produk (Product) sebesar 0,889 dan  koefisien  cronbach’s  alpha  variabel  Harga  (Price) adalah  sebesar  0,846  serta  koefisien  cronbach’s  alpha variabel  Promosi  (Promotion)  adalah  sebesar  0,808.
Selanjutnya,  koefisien  cronbach’s  alpha  v ariabel  Orang (People)  sebesar  0,861  dan  koefisien cronbach’s  alpha variabel  Proses  (Process)  adalah  sebesar  0,662  serta koefisien cronbach’s alpha variabel Keputusan Pembelian adalah sebesar 0,945 sehingga dapat disimpulkan bahwa indikator-indikator  untuk  masing-masing  variabel dikategorikan reliebel atau handal.

## Asumsi Klasik

## Hasil Pengujian Normalitas
Uji  normalitas dilakukan  dengan  tujuan    untuk melihat apakah nilai residual terdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki nilai residual yang
terdistribusi normal. Langkah awal yang dilakukan untuk menguji statistik adalah melakukan penyaringan terhadap data yang diolah untuk memperoleh normalitas data.  Jika terdapat  normalitas,  maka  residual  terdistribusi  secara normal. Disamping itu, dengan pengamatan nilai residual dapat diketahui apakah variabel-variabel yang diteliti dalam penelitian ini terdistribusi secara normal atau tidak. Untuk Menguji normalitas data, dilakukan dengan uji Kolmogorov- Smirnov (K S), dan grafik histogram maupun grafik p-plot. Menurut Ghozali (2011), dasar pengambilan keputusan untuk  grafik histogram yaitu jika sumbu menyebar sekitar garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.
Tabel (8) Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 90 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.63548930 Most Extreme Differences  Absolute .062 Positive .062 Negative -.053 Kolmogorov-Smirnov Z .585 Asymp. Sig. (2-tailed) .884
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Sumber : data sekunder diolah
Hasil  uji  normalitas  dengan  menggunakan  K-S Model  di  atas,  terlihat  bahwa  nilai kolmogorof  smirnov  test variabeladalah sebesar 0,884 serta signifikan jauh di atas nilai signifikansi 0,05. Hal ini berati nilai residual terdistribusi secara normal atau memenuhi asumsi klasik normalitas.

## Hasil Pengujian Multikolinearitas
Menurut  Ghozali  (2011),  uji  multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan
adanya  korelasi  antar  variabel  bebas  (independen) penelitian. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antara variabel independen.Ada tidaknya korelasi antar  variabel-variabel  tersebut,  dapat  dideteksi  dengan melihat  nilai toleranc e  dan Variance  Inflation  Factor (VIF). Apabila  nilai tolerance >  0,01  dan  VIF  <  10  maka dinyatakan  tidak  ada  korelasi  sempurna  antara  variable independen  dan  sebaliknya.  Hasil  pengujian multikolinearitas dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel (9)
Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Tolerance  VIF 1  (Constant) 1.141 1.834 Produk .192 .073 .930 1.075
Price .348 .110 .753 1.328 Promosi .411 .107 .744 1.345 People .412 .124 .686 1.457 Process .645 .148 .699 1.430

## a. Dependent Variable: PK Sumber: Data sekunder yang diolah
Berdasarkan tabel di atas, dpat dilihat bahwa angka tolerance dari  variabel  independen  produk  ( product ),  harga ( price ),  promosi  ( promotion ),  orang  ( people ),  proses  jasa ( process )nilai tolerance lebih dari 0,10 yang berarti bahwa tidak ada korelasi antar variabel independen yang nilainya lebih dari 95%. Disamping itu, hasil perhitungan nilai Variance Inflantion Factor (VIF) menunjukan hal yang sama, dimana tidak ada satupun variabel independen yang memiliki nilai VIF lebih dari 10. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa  model  regresi  yang  ada  tidak  terjadi multikolinearitas antar variabel independen. Karena syarat
model dikatakan tidak terjadi multikolinearitas apabila nilai tolerance > 0,1 dan VIF < 10.

## Hasil Pengujian Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji apakah model regresi terdapat ketidaksamaan variance dari residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lainnya. Teknik  yang  digunakan  untuk  menguji  ada  tidaknya heteroskedastisitas  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan melihat  grafik  sebaran  nilai  residual.  Hasil  dari  uji heteroskedastisitas  dapat  dilihat  pada  gambar  dan  tabel berikut:

## Gambar (1) Grafik Scatterplot
Sumber: Data sekunder yang diolah
Berdasar  pada  grafik scatterplot di  atas,  tampak bahwa sebaran data tidak membentuk pola yang jelas dan titik-titik data menyebar di atas dan dibawah angka 0 pada sumbu  Y.Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  tidak  terjadi heteroskedastisitas dalam model regresi.Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa, model regresi dalam penelitian ini memenuhi asumsi heteroskedastisitas.
Hasil Pengujian Signifikansi Simultan (Uji- F)
Uji  statistik  F  atau  Uji  Anova  ini  digunakan  untuk menguji  signifikansi  model  regresi  secara  keseluruhan. Hasil  ini  merupakan  dasar  untuk  melakukan  penilaian apakah persamaan regresi yang dipakai dalam penelitian ini  layak  atukah  tidak.Hasil  uji  F  dalam  penelitian  ini seperti  terlihat  pada  tabel  berikut:Hasil  uji  F  dalam penelitian ini seperti terlihat pada tabel berikut:
Tabel (10) Hasil Uji F ANOVA b
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression  287.541 5 57.508  20.292  .000 a Residual 238.059 84 2.834 Total 525.600 89 a. Predictors: (Constant ), Process, Produk, Promosi, Price, People
b. Dependent Variable : PK
Sumber: Data sekunder yang diolah
Sajian output dari uji anova atau uji f model  pada tabel    diatas  menunjukkan  bahwa  nilai  F hitung adalah sebesar  20,292dengan  tingkat  probabilitas  signifikan sebesar  0.000(0%).    Nilai  probabilitas  signifikan  jauh lebih kecil dari 0,05 atau 5% maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi variabel produk ( product ), harga ( price ), promosi ( promotion ), orang ( people ), proses jasa ( process ) terhadap keputusan pembelian konsumen dalam memilih produk smile link 88. Selanjutnya hasil pengujian diatas membuktika bahwa non performing financing (NPV) dan  danapihak  ketiga  (DPK)  secara  bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap volume pembiayaan
(VPEM)  sehingga  hipotesis  yang  diusulkan  dalam penelitian ini diterima.
Hasil Pengujian Signifikansi Parameter Individual (Uji – t   Statistik)
Uji – t statistik  pada dasarnaya dilakukan untuk menunjukkan  seberapa  besar  pengaruh  satu  variabel independen  secara  masing-masing  variabel  dapat menerangkan  variasi  variabel  dependen.  Hasil  dari dilakukannya uji – t statistik , dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel (11) Hasil Uji t-Statistik Coefficients a
Model Unstandardize d Coefficients
Standar dized Coefficie nts t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant)  1.141  1.834 .622 .536 Produk .192 .073 .200 2.627 .010 Price .348 .110 .269 3.176 .002
Promosi .411 .107 .328 3.854 .000 People .412 .124 .295 3.325 .001
Process .645 .148 .382 4.348 .000
a. Dependent Variable : PK

## Sumber: Data sekunder yang diolah
Dari hasil uji t statistik pada tabel di atas, untuk pengujian hipotesis pertama sampai hipotesis lima yang diusulkan  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat  bahwa variabel  produk( product )    berhubungan  positif    (0.192) dengan nilai probabilitas 0.010 serta jika diukur dengan derajat  signifikan  yang  digunakan  adalah  0,05    maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan produk( product ) terhadap keputusan pembelian
konsumen dalam memilih produk smile link 88sehingga hipotesis yang diusulkan dalam penelitian ini  diterima. Selanjutnya,  variabel  harga  ( price )  berhubungan  positif (0.348) dengan nilai probabilitas 0.002 serta jika diukur dengan  derajat  signifikan  yang  digunakan  adalah  0,05 maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh positif dan signifikan harga ( price )keputusan pembelian
konsumen dalam memilih produk smile link 88sehingga hipotesis yang diusulkan dalam penelitian ini diterima.
Lebih lanjut,  hasil uji t statistik pada tabel di atas juga  menunjukkan  variabel  promosi( promotion ) berhubungan  positif  (0.411)dengan  nilai  probabilitas 0.000  serta  jika  diukur  dengan  derajat  signifikan  yang digunakan adalah 0,05  maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan promosi( promotion )  terhadap  keputusan  pembelian konsumen dalam memilih produk smile link 88sehingga hipotesis yang diusulkan dalam penelitian ini  diterima. Disamping  itu,  variabel  orang  ( people )  berhubungan positif(0.412)  dengan  nilai  probabilitas  0.001  serta  jika diukur dengan derajat signifikan yang digunakan adalah 0,05  maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh negatif dan signifikan orang ( people )keputusan pembelian konsumen dalam memilih produk smile link 88sehingga hipotesis yang diusulkan dalam penelitian ini diterima. Selanjutnya,  hasil  uji  t  statistik  pada  tabel  di  atas  juga
menunjukkan variabel proses jasa( process ) berhubungan positif  (0.645)dengan  nilai  probabilitas  0.000  serta  jika diukur dengan derajat signifikan yang digunakan adalah 0,05  maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif  dan  signifikan  proses  jasa( process )  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  dalam  memilih produk smile  link 88sehingga  hipotesis  yang  diusulkan dalam penelitian ini  diterima.
Hasil Pengujian Koofisien Determinasi (R 2 )
Uji koofisien determinasi (R 2 ) digunakan untuk mengukur seberapa  besar  kemampuan  model  dalam menjelaskan variasi variable dependennya.Nilai (R 2 ) yang mendekati satu berarti variable-variabel independennya memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen (Ghozali, 2005).  Hasil perhitungan koefisien determinasi dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel (12) Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .740 a .547 .520 1.683
a. Predictors: (Constant), Process, Produk, Promosi, Price, People
Sumber: Data sekunder yang diolah
Hasil pengujian koofisien determinasi pada tabel di atas  menunjukkan  bahwa,  besarnya  nilai adjusted  R square adalah    sebesar  0,520  atau  sekitar  52%.  Hal  ini memberi arti bahwa variabilitas variabel dependen yang dapat  dijelaskan  oleh  variabilitas  variabel  independen sebesar  52%,  sedangkan  sisanya  48%  dijelaskan  oleh variabel  lainnya  yang  tidak  dimasukkan  dalam  model regresi.
Pembahasan  Hipotesis Pengaruh  Produk( Product)  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Dalam  Memilih  Produk Smile Link 88
Hipotesis pertama yang diajukan dalam penelitian ini adalah  Produk( product )  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian konsumen dalam memilih produk smile link 88.Dari pengujian hipotesis melalui uji t statistik yang  dilakukan  sebelumnya  menunjukkan,    variabel
produk( product )  berhubungan positif  (0.192) dengan nilai probabilitas  0.010  serta  jika  diukur  dengan  derajat signifikan  yang  digunakan  adalah  0,05    maka  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan produk( product ) terhadap keputusan pembelian konsumen dalam memilih produk smile link 88sehingga hipotesis yang diusulkan dalam penelitian ini  diterima. Hasil ini mengindikasikan bahwa produk( product )yang  merupakan salah satu aspek penting dalam  marketing,  ketika  memiliki  keunggulan  ataupun kelebihan dibandingkan dengan produk yang dihasilkan oleh  perusahaan  pesaing  lain,  makaberimplikasi  kepada semakin besarnya keputusan konsumen untuk memiliki produk  dimaksud.  Namun  sebaliknya,  apabila  prodek yang  bersangkutan  kualitas  ataupun  keunggulannya dibawah  produk  pesaing,  maka  berimplikasi  kepada semakin  menurunnya  keputusan  konsumen  untuk membeli atau memiliki produk dimaksud.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang dilakukan oleh Andini (2012) yang melakukan penelitian
dengan  judul  analisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi keputusan  pembelian  Mobil  Hyundai  i20.  Hasil penelitiannya  menyatakan  bahwa,  produk  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  mobil Hyndai  i20.  Disamping  itu,  penelitian  lainnya  yang mendukung hasil ini yaitu yang dilakukan oleh Dinawan (2010). Penelitian dengan judul Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  Yamaha  Mio  di PT.  Harpindi  Jaya  Semarang.  Hasil  penelitiannya menunjukkan  bahwa  produk  (product)  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh  Harga  ( Price)Terhadap  Keputusan Pembelian   Konsumen Dalam Memilih Produk Smile Link 88
Hipotesis kedua yang diajukan  adalah  harga  ( price ) berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  dalam  memilih  produk smile  link 88.  Hasil pengujian  hipotesis  melalui  uji  t  statistik  menunjukkan variabel harga ( price ) berhubungan positif  (0.348) dengan nilai  probabilitas  0.002  serta  jika  diukur  dengan  derajat signifikan  yang  digunakan  adalah  0,05    maka  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  harga  ( price )keputusan  pembelian  konsumen dalam memilih produk smile link 88sehingga hipotesis yang diusulkan dalam penelitian ini diterima.
Hasil ini mengindikasikan bahwa harga ( price ) yang merupakan elemen kunci dan sangat memiliki pengaruh besar dalam bauran pemasaran, karena disamping harga menghasilkan  pendapatan  bagi  perusahaan,  hargapun merupakan  faktor yang biasanya  dipertimbangkan  oleh konsumen  dalam  melakukan  keputusan  membeli ataupun tidak membeli. Oleh sebab itu, ketika harga yang ditetapkan pada produk berdasarkan kualitas produk yang baik  maka  berimplikasi  kepada  semakin  besarnya keputusan  konsumen  untuk  membeli  produk dimaksud.Sebaliknya, apabila harga yang ditetapkan lebih besar atau diatas harga kompetitif atau pesaing dan tidak sesuai  dengan  kualitas  produknya,  maka  berimplikasi kepada  semakin  rendahnya  konsumen  mengambil keputusan  untuk  membeli  atau  memiliki  produk dimaksud.
Hasil ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Rahayu  (2008)  dengan  judul  penelitian  analisis  faktor- faktor  yang  mempengaruhi  konsumen  terhadap keputusan  pembelian  rumah  pada  Crown  Property Agency Medan. Hasil penelitiannya menyatakan bahwa faktor harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  rumah  di  Crown  Property  Agency  Medan. Begitu  pula dengan  penelitian  lain yaitu yang  dilakukan
oleh Triyanto (2014) yang melakukan penelitian dengan judul analisis faktor bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian pada Toko Seyegan Sport Sleman Jogjakarta. Hasil  penelitiannya  membuktikan  bahwa    faktor  harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di took Seyegan Sport Sleman Jogjakarta.
Pengaruh  Promosi  ( Promotion)  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Memilih Produk Smile Link 88
Hipotesis  ketiga    yang  diajukan  adalah  Promosi ( promotion )  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian konsumen dalam memilih  produk smile  link 88.Dari  pengujian  hipotesis  melalui  pengujian  t- statistikmenunjukkan, variabel promosi( promotion ) berhubungan positif (0.411)dengan nilai probabilitas 0.000 serta jika diukur dengan derajat signifikan yang digunakan adalah  0,05    maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  promosi( promotion ) terhadap keputusan pembelian konsumen dalam memilih produk smile  link 88sehingga  hipotesis  yang  diusulkan dalam penelitian ini  diterima.
Hasil  ini  mengindikasikan  bahwa  promosi  yang merupakan suatu bentuk komunikasi pemasaran dalam hal  menyebarkan  informasi,  mempengaruhi  atau membujuk,  atau  pun  mengingatkan  pasar  sasaran  atas perusahaan atau produknya, jika dilakukan dengan baik, maka  berimplikasi  pada  semakin  besarnya  keyakinan konsumen untuk melakukan keputusan untuk membeli atau  memiliki  produk  dimaksud.  Namun  sebaliknya, apabila  semakin  rendah  intensitas  pemasaran  produk dilakukan maka berimplikasi kepada semakin rendahnya pengetahuan  konsumen  terhadap  produk  sekaligus berimplikasi kepada semakin rendahnya keputusan yang diambil  oleh  konsumen  untuk  membeli  atau  memiliki produk dimaksud.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang dilakukan  oleh  Abubakar  (2005)  dimana  hasil penelitiannya  menyatakan  bahwa  variabel  promosi berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan pembelian konsumen.Disamping itu, penelitian Susanto (2003) pun mendukung hasil penelitian ini, dimana hasil penelitiannya  menyatakan  bahwa  promosi  (promotion) berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  yang dilakukan oleh konsumen.
Pengaruh  Orang  ( People)  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Dalam  Memilih  Produk Smile Link 88
Hipotesis  keempat    yang  diajukan  adalah  Orang ( people )  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian konsumen dalam memilih produk smile link 88. Dari  pengujian  hipotesis  melalui  uji  t-statistik  yang dilakukan  sebelumnya  menunjukkan,  variabel  orang ( people )  berhubungan  positif(0.412)  dengan  nilai probabilitas  0.001  serta  jika  diukur  dengan  derajat signifikan  yang  digunakan  adalah  0,05    maka  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  negatif  dan signifikan  orang  ( people )keputusan  pembelian  konsumen dalam memilih produk smile link 88sehingga hipotesis yang diusulkan dalam penelitian ini diterima.
Hasil ini mengindikasikan bahwa orang ( people ) yang dalam hal ini adalah semua orang yang berperan dalam penyampaian  jasa.  Apabila  semua  orang  yang  terlibat dalam pelayanan jasa dimaksud semakin tinggi kualifikasi dirinya dalam hal pemasaran produk, maka berimplikasi kepada  semakin  baik  dia  menyalurkan  berbagai pengetahuan  atas  produk  kepada  konsumen  sehingga konsumen  akan  semakin  tertarik  dan  mengambil keputusan  untuk  membeli  atau  memiliki  produk dimaksud. Namun sebaliknya, apabila semakin menurun kualifikasi  diri  dari  orang-orang  yang  terlibat  dalam pemasaran, akan berdampak kepada penurunan skillnya dalam  melakukan  pemasaran  yang  berdampak  kepada semakin  menurun  minat  konsumen  untuk  memiliki produk dimaksud.
Hasil  penelitian  Agung  Sudrajat  (2014)  yang melakukan penelitian dengan judul analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen di Rumah Makan AA Sekeloa Bandung.Hasil penelitiannya menyatakan bahwa variabel orang (people) berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian di rumah makan AA. Ataupun pernyataan lain yang mendukung hasil ini adalah teori yang disampaikan oleh Bitner (2006). Ia mengemukakan bahwa, penurunan keuntungan, minat beli konsumen, peningkatan ketidak puasan konsumen, keluhan konsumen membutuhkan serangkaian program yang  berfokus  pada  personel  atau  orang  yang menghasilkan  jasa  dimaksud.  Oleh  karenanya,  faktor orang ini sangat mempengaruhi keberhasilan pemasaran yang dilakukan.
Pengaruh  Proses  Jasa  ( Process)  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Memilih Produk Smile Link 88
Hipotesis  kelima    yang  diajukan  adalah  Proses jasa( process )  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian konsumen dalam memilih produk smile link 88. Dari  pengujian  hipotesis  yang  dilakukan  sebelumnya
melalui pengujian t-statistik menunjukkan, variabel proses jasa( process )  berhubungan  positif  (0.645)dengan  nilai probabilitas  0.000  serta  jika  diukur  dengan  derajat signifikan  yang  digunakan  adalah  0,05    maka  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  proses  jasa( process )  terhadap  keputusan pembelian konsumen dalam memilih  produk smile  link 88sehingga hipotesis yang diusulkan dalam penelitian ini diterima.
Hasil  ini  mengindikasikan  bahwa  proses  yang merupakan keseluruhan prosedur aktual, mekanisasi dan rangkaian kegiatan dari jasa yang diberikan bagi konsumen dilakukan  dengan  baik,  misalnya  selalu  menanggapi dengan  baik  dan  cepat  setiap  ada  keluhan  yang disampaikan oleh konsumen, maka berimplikasi kepada semakin  puasnya  konsumen  terhadap  layanan  yang diberikan. Ketika konsumen puas, ia juaga akan tertarik untuk  memiliki  atau  membeli  setiap  produk  yang dipasarkan. Namun apabila proses dimaksud dilakukan dengan  tidak  baik,  dengan  lambat  maka  kepuasan konsumen  akan  menurun.  Ketika  konsumen  merasa tidak  puas  dengan  layanan  yang  diberikan  akan berimplikasi  kepada  semakin  menurunnya  keinginan konsumen untuk memiliki produk yang dipasarkan oleh perusahaan.
Hasil ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Fernandes Ali (2014) dengan judul, analisis faktor-faktor yang  mempengaruhi  pembelian  kartu  perdanan perusahaan operator selules Telkomsel, XL dan Indosat di Kabupaten  Ogan  Komering  Ilir.  Hasil  penelitiannya menyatakan bahwa proses berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian kartu perdana Telkomsel, XL dan Indosat di Kabupaten Ogan Komering Ilir.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pengujian  hipotesis yang  telah  dibahas  pada  bab  sebelumnya,  maka  ada beberapa kesimpulan yang diangkat dalam penelitian ini antara lain:
a) Variabel  produk  ( product )    berhubungan  positif (0.192)  dengan  nilai  probabilitas  0.010  serta  jika diukur  dengan  derajat  signifikan  yang  digunakan adalah  0,05    maka  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  produk ( product ) terhadap keputusan pembelian konsumen dalam  memilih  produk smile  link 88sehingga hipotesis  yang  diusulkan  dalam  penelitian  ini diterima.
b) Variabel  harga  ( price )  berhubungan  positif  (0.348) dengan  nilai  probabilitas  0.002  serta  jika  diukur
dengan  derajat  signifikan  yang  digunakan  adalah 0,05    maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  negatif  dan  signifikan  harga ( price )keputusan  pembelian  konsumen  dalam memilih produk smile link 88sehingga hipotesis yang diusulkan dalam penelitian ini diterima.
c) Variabel  promosi( promotion )  berhubungan  positif (0.411)  dengan  nilai  probabilitas  0.000  serta  jika diukur  dengan  derajat  signifikan  yang  digunakan adalah  0,05    maka  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan promosi( promotion )  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  dalam  memilih  produk smile  link 88sehingga  hipotesis  yang  diusulkan  dalam penelitian ini  diterima.
d) Variabel orang ( people ) berhubungan positif (0.412) dengan  nilai  probabilitas  0.001  serta  jika  diukur dengan  derajat  signifikan  yang  digunakan  adalah 0,05    maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  negatif  dan  signifikan  orang ( people )keputusan  pembelian  konsumen  dalam memilih produk smile link 88sehingga hipotesis yang diusulkan dalam penelitian ini diterima.
e) Variabel  proses  jasa( process )  berhubungan  positif (0.645)  dengan  nilai  probabilitas  0.000  serta  jika diukur  dengan  derajat  signifikan  yang  digunakan adalah  0,05    maka  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  proses jasa( process )  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  dalam  memilih  produk smile  link 88sehingga  hipotesis  yang  diusulkan  dalam penelitian ini  diterima.

## DAFTAR REFERENSI
Assauri,  Sofjan.  (1999). “ Manajemen  Pemasaran. ” PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta. Ghozali,  Imam.  (2000), “ Aplikasi  Analisis  Multivariate dengan  Program  SPSS ” ,  Semarang :  BPUndip Semarang.
Hasan, Iqbal. (2008). “ Pokok-pokok Materi Statistik 1. ” Bumi Aksara: Jakarta.
http://www.prudential.co.id/pruweb/index.php,  diakses pada tanggal 20 Agustus 2016 http://sharingasuransi.blogspot.com/2010/11/list-data- peringkat-asuransi-jiwa.html, diakses pada tanggal 22 Aagustus 2016
Keegan,  Warren,J.  (1996). “ Manajemen  Pemasaran Global. ” Prenhallindo, Jakarta. Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2001). “ Manajemen Pemasaran. ” Gramedia, Jakarta.
Kotler , Philip dan Gary Armstrong. (2001). “ Principles of Marketing ” (edisi ke-14). Prentice Hall Kottler,  Philip.  (2000). “ Manajemen  Pemasaran. ” Prenhallindo, Jakarta.
Kottler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane.    (2008). “ Manajemen Pemasaran ” ( edisi ke-12 ) PT. Indeks, Jakarta. Kottler, Philip. (1997). “ .Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan,  Implementasi,  dan  Kontrol .” Prenhallindo, Jakarta. Kottler,  Philip,  et.al.  (2003). “ Rethinking  Marketing, Sustainable  Market-ing  Enterprise  di  Asia. ” Prenhallindo, Jakarta Lovelock,  Christoper  dan  Lauren  K.  Wright.  (2007). “ Manajemen Pemasaran Jasa. ” PT Indeks, Jakarta. Lupiyoadi,  Rambat.  (2001 ).  “ .Manajemen  Pemasaran Jasa. ” Salemba Empat, Jakarta. Lupiyoadi,  Rambat  dan  Hamdani.  A.  (2006).
“ Manajemen Pemasaran Jasa .” Edisi 2. Salemba Empat Jakarta Rangkuti,  Freddy.  (2003). “ .Measuring  Customer
Satisfation  :  Teknik  Mengukur  dan  Strategi Meningkatkan
Kepuasan Pelanggan. ” PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Ristiayanti  Prasetijo  dan  John  J.O.I  Ihalauw.  (2005).
“ Perilaku Konsumen. ” Andi Offset, Yogyakarta. Sekaran, Uma. 2000. Research Methods . John Wiley & Sons. inc Seville, Consuelo g.(1993). “ Pengantar Metode Penelitian. Alih bahasa oleh Alimuddin. “ Universitas Indonesia, Jakarta.
Simamora,  Bilson.  (2002). ” Panduan  Riset  Perilaku Konsumen. ” PT.  Gramedia  Pustaka  Utama, Jakarta.
Simamora, Bilson. (2003). “ Membongkar Kotak Hitam Konsumen. ” PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Stanton,  William  J.  (2000). “ Prinsip  Pemasaran, ” Edisi Keempat belas Jilid 1, Terjemahan oleh Y. Lamarto. Erlangga, Jakarta.
Sudiarto,  J.  (1992). “ Problem  Pasar. ” Arikha  Media, Jakarta. Sugiyono.  (2005). “ Memahami  Penelitian  Kualitatif. ” Alfabeta, Bandung. Tjiptono,  Fandy.  (2000). “ Perspektif  Pemasaran  dan Pemasaran Kontemporer. ” Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono,  Fandi.  (2002). “ Manajemen  Jasa, ” Edisi  II, Cetakan ketiga. Andi Offset, Yogyakarta. Tjiptono, Fandi dan Gregorius Candra. (2005). “ Service, Quality, and Satisfaction. ” Andi Offset, Yogyakarta.
Umar,  Husein.  (2000). ” Riset  Pemasaran  dan  Perilaku Konsumen. ” PT.  Gramedia  Pustaka  Utama, Jakarta.
https://core.ac.uk>ownload>pdf-Analisis  Faktor-Faktor Yang  Mempengaruhi    Keoutusan  Konsumen Dalam Pembelian Minuman Energi. Di akses pada taggal 18 September 2016
www.acdemia.edu-skripsi-Analisis  Faktor-Faktor  Ynag Mempengaruhi  Keputusan  Nasabah  untuk Menggunakan  Jasa  Bank  Syariah.  Di  akses  pada tangal 18 September 2016