## RECORD AND LIBRARY JOURNAL

## Kepuasan Pengguna dalam Pemanfaatan

## Perpustakaan Pusat IAIN Antasari Banjarmasin
Users’ Satisfaction in Using the Central Library of IAIN Antasari Banjarmasin
Muhammad Isra Hajiri 1

## IAIN Antasari Banjarmasin

## Abstrak
Perpustakaan  sebagai  salah  satu  layanan  publik  juga  berupaya  memberikan  kepuasan penggunanya  dalam  memanfaatkan  jenis-jenis  layanan  yang  diberikan,  terutama  dalam  hal penyediaan  dokumen  dan  informasi.  Kepuasan  pengguna  sangat  bergantung  pada  kualitas  atau mutu suatu produk. Produk perpustakaan  adalah  koleksi dan layanan  yang diberikan. Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kepuasan  pengguna  terhadap  koleksi  dan  layanan  UPT Perpustakaan  Pusat  IAIN  Antasari  Banjarmasin.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Penarikan  sampel  menggunakan  teori  Taro Yamane  dengan  tingkat  presisi  10.  Responden  dalam  penelitian  ini  berjumlah  99  orang,  yang terdiri  dari  95  mahasiswa,  4  tenaga  pendidik  dan  kependidikan,  1  orang  luar  civitas  akademika IAIN  Antasari.  Hasil  penelitian  menunjukkan  kepuasanpengguna  perpustakaan  terhadap kelengkapan  koleksi  pada  Perpustakaan  Pusat  IAIN  Antasari  adalah  pada  kategori  cukup puaskarena skor rata-ratanya adalah 3,22 yang berada pada skala interval 2,62 – 3,42. Kepuasan pengguna terhadap kemutakhiran koleksi diketahui skor rata-ratanya adalah 3,25. Oleh karena itu dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  kepuasan  pengguna  perpustakaan  terhadap  kemutakhiran koleksi  Perpustakaan  Pusat  IAIN  Antasari  berada  pada  pada  skala  interval  2,62  –  3,42  yang merupakan skala cukup puas.Kepuasan pengguna perpustakan terhadap layanan pustakawan pada Perpustakaan  Pusat  IAIN  Antasari  adalah  pada  kategori  puas  karena  skor  rata-rata  kepuasan responden adalah 3,43 yang berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Adapun kepuasan pengguna terhadap fasilitas layanan yang ada di perpustakaan skor rata-ratanya adalah 3,53, sehingga dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  kepuasan  pengguna  perpustakaan  terhadap  fasilitas  layanan  yang  ada di  Perpustakaan  Pusat  IAIN  Antasari  berada  pada  skala  interval  3,43  –  4,23  yang  merupakan kategori  puas.Secara  total  kepuasan  pengguna  perpustakaan  terhadap  koleksi  dan  layanan  yang ada  di  Perpustakaan  Pusat  IAIN  Antasari  skor  rata-ratanya  adalah  3,42  yang  merupakan  poin terakhir pada kategori cukup puas.
Kata kunci: kepuasan pengguna, koleksi perpustakaan, layanan perpustakaan

## Abstract
Library  as  one  of  the  public  services  attempts  to  give  the  users  satisfaction,  especially  in providing the documents and information. Users’ satisfaction is highly dependent on the quality of a product.  Library product  is  the collection and service provided. The study aims to  find out
1 Korespondensi:  Muhammad  Isra  Hajiri.  IAIN  Antasari  Banjarmasin.  Alamat:  Jl.  A.  Yani  Km 4.5, Banjarmasin. Telepon: (511) 3252829. Email : Isra.muhammad@gmail.com

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
the users’ satisfaction toward the collection and the services of UPT of Library Center of IAIN Antasari Banjarmasin. The method used in the study was descriptive with quantitative approach. The  sampling  used  Taro  Yamane  theory  with  the  precision  degree  of  10.  There  were  99 respondents  consist  of  95  students,  4  lectures  and  staffs,  and  1  person  outside  university.  The result showed that the library users’ satisfaction on the completeness of collection in the central library of IAIN Antasari is in quite satisfied category since the average score is 3.22 which is on the interval scale of 2.62-3.42. Users’ satisfaction on the current collection is 3.25. Therefore, it can be concluded that the users’ satisfaction on the current collection is on the interval scale of 2.62-3.42  which  is  in  the  scale  of  quite  satisfied.  Library  users’  satisfaction  on  the  librarian service is quite satisfied since the average score of the respondent satisfaction is 3.43 which is in the interval scale of 3.43-4.23. The average score of users’ satisfaction on the service facility of the library is 3.53, so it can be concluded that the library users’ satisfaction on the service facility in  the  central  library  of  IAIN  Antasari  is  on  the  interval  scale  of  3.43-4.23  which  is  quite satisfied. The total average score of library users’ satisfaction on the collection and service in the central library of IAIN Antasari is 3.42 which is in the quite satisfied category.
Key words: users’ satisfaction, library collection, library service
Tolok  ukur  keberhasilan  suatu  lembaga  layanan  publik  dapat  dinilai  dari  kepuasan pengguna  dalam  memanfaatkan  fasilitas  yang  ada  pada  lembaga  tersebut.  Kepuasan  ini  dapat diketahui  berdasarkan  persepsi  pengguna  yang  diberikan  berdasarkan  harapan  dan  kenyataan yang  didapatnya  dari  lembaga  tersebut.  Pengguna  layanan  publik  seperti  bank,  rumah  sakit, pemerintah  daerah  akan  merasa  tidak  puas  apabila  kesenjangan  antara  harapan  atau  ekspektasi mereka  terhadap  layanan  dengan  hasil  dari  layanan  yang  diberikan  sangat  jauh.  Sebaliknya, pengguna akan merasa puas apabila kesenjangan tersebut sangat sedikit atau bahkan akan sangat terpuaskan  apabila  kualitas  layanan  yang  diberikan  melebihi  harapan  mereka.  Perasaan  senang terhadap layanan yang diberikan merupakan tujuan dari penyelenggaraan layanan publik ( user’s satisfaction oriented ).
Perpustakaan  sebagai  salah  satu  layanan  publik  juga  berupaya  memberikan  kepuasan penggunanya  dalam  memanfaatkan  jenis-jenis  layanan  yang  diberikan,  terutama  dalam  hal penyediaan  dokumen  dan  informasi.  Pengguna  perpustakaan  merupakan  tujuan  dari  pendirian sebuah  perpustakaan.  Bagaimanapun  bagusnya  koleksi  yang  disediakan  dan  canggihnya teknologi  dalam  mengakses  layanan  perpustakaan  apabila  pengguna  yang  memanfaatkan  hanya sedikit maka akan sia-sialah keberadaan perpustakaan tersebut, karena tugas utama perpustakaan adalah dissemination  of  information atau  penyebarluasan  informasi  yang  bersandar  pada pemanfaatan pengguna terhadap informasi tersebut.
Kepuasan  pengguna  sangatlah  subyektif,  karena  persepsi  yang  diberikan  pengguna  sesuai dengan  karakter  dan  situasi  yang  mereka  hadapi.  Pengalaman  mereka  juga  berbeda-beda  dalam memperbandingkan  antara  suatu  produk  dengan  produk  lainnya.  Oleh  karena  itu,  menurut Supranto  (2006)  tingkat  kepuasan  pengguna  sangat  tergantung  pada  kualitas  atau  mutu  suatu produk, produk di sini bisa berupa barang atau jasa.
Kualitas atau mutu menurut Montgomery (1985) adalah “ the extent to wich products meet the  requirements  of  people  who  use  them ”.  Jadi,  suatu  produk  dikatakan  berkualitas  apabila produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan orang yang menggunakannya. Ada keterkaitan yang sangat erat antara kualitas produk dengan penggunanya, dikatakan berkualitas apabila memenuhi kebutuhan pengguna dan dikatakan pengguna puas apabila produknya berkualitas.

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
Produk  di  perpustakaan  adalah  koleksi  yang  dipunyai  dan  macam-macam  layanan  yang diberikan  kepada  pengguna.  Koleksi  perpustakaan  terdiri  atas  koleksi  yang  tercetak  dan  tidak tercetak,  koleksi  berupa  teks  hingga  yang  digital,  dalam  berbagai  macam  format  seperti  buku, CD-ROM,  DVD  hingga  file-file  komputer.  Adapun  macam-macam  layanan  di  perpustakaan antara lain: layanan peminjaman, baca di tempat, jasa rujukan, informasi kilat, SDI ( Selected and Dissemination of Information ) dll.
Rangganathan (1931) menyebutkan ada lima prinsip perpustakaan ( Library Law ), yakni: 1) books are for use, 2) every reader his/her books, 3) every book it’s reader, 4) save the time of the reader,  5)  library  is  a  growing  organism.  Prinsip  pertama  menekankan  pentingnya  penggunaan terhadap  koleksi  perpustakaan.  Perpustakaan  dinilai  berdasarkan  penggunaan  terhadap perpustakaan  tersebut,  baik  kunjungan  secara  fisik  maupun  virtual.  Untuk  itu  akses  terhadap perpustakaan  harus  dipermudah  dan  diperluas.  Prinsip  yang  kedua  menyiratkan  bahwa  setiap pengguna  harus  dipenuhi  kebutuhannya  terhadap  informasi.  Pemetaan  terhadap  pengguna,  baik yang  aktif  maupun  potensial  diperlukan  untuk  mengetahui  informasi  apa  saja  yang  mereka perlukan.  Adapun  prinsip  ketiga  menyebutkan  bahwa  setiap  koleksi  perpustakaan  ada penggunanya masing-masing. Oleh karena itu dalam pengadaan koleksi harus mempertimbangkan  aspek-aspek  yang  disukai  oleh  pengguna.  Prinsip  keempat  menekankan pentingnya  efisiensi  dan  efektivitas  layanan  pengguna.  Hematlah  waktu  pengguna  seminimal mungkin  dalam  pencarian  informasi  ( information  searching ).  Untuk  itu  media-media  pencari informasi  seperti:  katalog,  indeks,  abstrak,  bibliografi  dll  mesti  disediakan  oleh  perpustakaan. Prinsip kelima menyatakan perpustakaan harus terus meningkatkan kualitas dan kuantitas koleksi dan  layanan.  Prinsip-prinsip  ini  menunjukkan  pentingnya  koleksi  dan  layanan  yang  diberikan terhadap pengguna dalam penyelenggaraan suatu perpustakaan.
Koleksi dan layanan harus terus ditingkatkan karena apabila tidak dilakukan, pengguna bisa menjadi  tidak  puas  dan  beralih  ke  sumber  informasi  yang  lain  seperti  internet.  Penggunaan internet  sebenarnya  tidak  dilarang,  bahkan  sangat  membantu  dalam  pembelajaran.  Namun, terkadang  mahasiswa  menggunakannya  hanya  dengan  menjiplak  atau  melakukan  plagiasi terhadap  bahan-bahan  yang  ada  di  internet  atau  sering  juga  disebut copy  paste merujuk  kepada toolbar  komputer  untuk  melakukan  pemindahan  teks  dari  satu  ketikan  ke  ketikan  lain.  Hal  ini tentu saja akan merugikan kualitas pembelajaran itu sendiri dan pada akhirnya akan menjadikan mutu lembaga pendidikan menjadi rendah.
UPT Perpustakaan Pusat IAIN Antasari terus berusaha untuk meningkatkan kualitas koleksi dan  layanan  yang  diberikan.  Koleksi  perpustakaan  terus  diperbaharui,  fasilitas  layanan perpustakaan  terus  ditambah  untuk  memuaskan  pengguna.  Perpustakaan  juga  melakukan penelitian-penelitian dalam rangka upaya meningkatkan kualitas koleksi dan layanan ini, seperti penelitian Rahmawati (2009) mengenai kebijakan pengembangan koleksi, Juairiah (2009) tentang kompetensi  pustakawan,  Hajiri  (2011)  tentang  evaluasi  koleksi,    Effendi  dkk  (2013)  tentang sistem  informasi  perpustakaan,  Rahmawati  dkk  (2014)  tentang  ketersediaan  koleksi  bahan  ajar. Semua  penelitian  ini  bertujuan  untuk  memberikan  informasi  yang  diperlukan  dalam pengembangan perpustakaan.
Penelitian  Effendi  dkk  (2013)  menemukan  bahwa  hubungan  antara  penerapan  sistem informasi  perpustakaan  terhadap  kualitas  layanan  di  UPT  Perpustakaan  Pusat  IAIN  Antasari hanya  sebesar  28%.  Masih  banyak  faktor-faktor  lain  yang  mempengaruhi  kualitas  layanan. Faktor-faktor  SDM,  sarana  prasarana  dan  koleksi  tentu  juga  turut  mempengaruhi.  Koleksi perpustakaan untuk bahan ajar sendiri menurut penelitian yang dilakukan oleh Laila Rahmawati dkk (2014) hanya memenuhi 56,76%, padahal menurut buku Pedoman Perpustakaan Perguruan Tinggi perpustakaan  berkewajiban  memenuhi  minimal  80%  bahan  ajar  yang  termuat  dalam silabus  perkuliahan.  Di  sisi  lain,  jumlah  pengguna  perpustakaan  dilihat  dari  kunjungan  ke perpustakaan terus meningkat. Pada bulan Maret 2015 di mana perkuliahan s

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
edang  aktif  pengunjung  perpustakaan  mencapai  15.038  orang  atau  rata-rata  500  orang perhari.  Sedangkan  masa  liburan  kuliah  seperti  bulan  Januari  2015  pengunjung  tetap  banyak yakni  4.785  orang  atau  159  orang  perhari.  Hal  ini  menunjukkan  kebutuhan  pengguna  terhadap perpustakaan  sangat  tinggi,  namun  apakah  kualitas  koleksi  dan  layanan  yang  diberikan  sudah maksimal  diperlukan  suatu  penelitian  untuk  mengetahuinya.  Untuk  itu,  kami  ingin  melakukan penelitian  yang  berjudul:  “Kepuasan  Pengguna  dalam  Pemanfaatan  Perpustakaan  Pusat  IAIN Antasari Banjarmasin.”
Permasalahan  pada  penelitian  ini  dapat  dirumuskan  sebagai  berikut;  1)  Bagaimana kepuasan  pengguna  Perpustakaan  Pusat  IAIN  Antasari  terhadap  koleksi  perpustakaan?  2) Bagaimana  kepuasan  pengguna  Perpustakaan  Pusat  IAIN  Antasari  terhadap  layanan perpustakaan?
Penelitian  ini  bertujuan  untuk:  a)  Mengetahui  kepuasan  pengguna  terhadap  koleksi Perpustakaan  Pusat  IAIN  Antasari.  b)  Mengetahui  kepuasan  pengguna  terhadap  layanan Perpustakaan Pusat IAIN Antasari.
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  manfaat  sebagai  berikut:  a)  Secara  teoritis dapat  menambah  khazanah  pengetahuan  khususnya  di  bidang  manajemen  perpustakaan perguruan tinggi  dan psikologi  pengguna perpustakaan.  b) Secara praktis  dapat  dijadikan bahan dalam penerapan kebijakan pimpinan perpustakaan dalam upaya peningkatan kualitas koleksi dan layanan perpustakaan.
Secara  umum  perpustakaan  perguruan  tinggi  adalah  perpustakaan  yang  terdapat  pada sebuah perguruan tinggi. Perpustakaan ini dinaungi  oleh perguruan tinggi  dimana perpustakaan itu  berada.  Semua  kebijakan  yang  akan  dilakukan  oleh  perpustakaan  harus  diketahui  oleh perguruan  tinggi  yang  bersangkutan.  Secara  keseluruhan  perpustakaan  perguruan  tinggi termasuk ke dalam ruang lingkup perguruan tinggi.
Wilson dan Tauber (1956) mengatakan perpustakaan perguruan tinggi adalah:
“ adequate resources for carrying out the university’s objectives in instruction, research, and extension implement the function of preserving the accumulating source materials necessary for scholarly pursuits .”
Menurut  McDonald  (2002)  perpustakaan  perguruan  tinggi  idealnya:  a)  Fungsional ( functional ),  ruang  yang  tersedia  berjalan  dengan  baik,  terlihat  bagus,  dan  berlangsung  baik.  b) Mudah  disesuaikan  ( adaptable ),  ruang  yang  fleksibel,  penggunaannya  dapat  dengan  mudah diubah.  c)  Mudah  diakses  ( accessible ),  ruang  sosial  yang  mengundang  dan  mudah  untuk digunakan dan mendorong kebebasan. d) Bervariasi ( varied ), dengan pilihan lingkungan belajar dan untuk media yang berbeda-beda. e) Interaktif ( interactive ), ruang yang terorganisasi dengan baik,  yang  mendorong  hubungan  antara  pengguna  dengan  layanan.  f)  Kondusif  ( conducive ), ruang  manusia  yang  berkualitas  tinggi,  yang  memberikan  inspirasi.  g)  Lingkungan  yang  cocok ( environmentally suitable ), menyediakan kondisi yang baik untuk pembaca, buku dan komputer. h)  Aman  dan  terlindungi  ( safe  and  secure ),  untuk  pengguna,  koleksi,  peralatan,  data  dan bangunan.  i)  Efisien  ( efficient ),  ekonomis  dalam  ruang,  staf  dan  biaya  operasional.  j)  Cocok dengan  teknologi  informasi  ( suitable  for  information  technology ),  dengan  ketentuan  yang fleksibel untuk pengguna dan staf.
Dalam Undang-Undang  Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan Pasal  24 disebutkan mengenai  perpustakaan  perguruan  tinggi:  1)  Setiap  perguruan  tinggi  menyelenggarakan perpustakaan  yang  memenuhi  standar  nasional  perpustakaan  dengan  memperhatikan  Standar Nasional  Pendidikan.  2)  Perpustakaan  sebagaimana  dimaksud  pada  ayat  (1)  memiliki  koleksi, baik jumlah judul maupun jumlah eksemplarnya, yang mencukupi untuk mendukung pelaksanaan pendidikan,  penelitian,  dan  pengabdian  kepada  masyarakat.  3)  Perpustakaan  perguruan  tinggi

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
mengembangkan  layanan  perpustakaan  berbasis  teknologi  informasi  dan  komunikasi.  4)  Setiap perguruan  tinggi  mengalokasikan  dana  untuk  pengembangan  perpustakaan  sesuai  dengan peraturan perundang-undangan guna memenuhi standar nasional pendidikan dan standar nasional perpustakaan.
Mengenai  fungsi  perpustakaan  perguruan  tinggi,  Thomson  dan  Carr  (1987)  menyatakan, “ the prime function of a university library is to provide facilities for study and research for the member  of  its  own  institutions ”.  Dari  pernyataan  tersebut,  fungsi  utama  dari  perpustakaan perguruan  tinggi  adalah  menyediakan  fasilitas  pembelajaran  dan  penelitian  bagi  para  anggota institusinya.
Koleksi  merupakan  inti  dari  sebuah  perpustakaan  dan  menentukan  keberhasilan  layanan perpustakaan. Untuk mencapai tujuan perpustakaan yang sejalan dengan tujuan badan induknya, maka  harus  ditunjang  dengan  adanya  koleksi  perpustakaan  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan informasi  penggunanya.  Perpustakaan  perguruan  tinggi  tentunya  harus  memiliki  koleksi  yang dapat menunjang program studi yang ada, paling tidak harus memiliki koleksi seperti buku teks dan buku referensi, baik yang diwajibkan maupun yang dianjurkan untuk setiap mata kuliah.
Koleksi  perpustakaan  dilihat  dari  bentuknya  terdiri  dari  dua  jenis,  yaitu:  bahan  cetak ( printed  materials )  dan  bahan  tidak  tercetak  ( nonprinted  materials ).  Brophy  (2005:  67) mengemukakan bahwa tipe koleksi perpustakaan perguruan tinggi secara umum didominasi oleh buku dan jurnal, baik dalam bentuk tercetak ataupun elektronik. Bahan tercetak adalah dokumen yang  informasinya  direkam  atau  dicetak  di  atas  kertas.  Kertas  digunakan  sebagai  media  atau wadah  untuk  merekam  informasi,  misalnya  buku,  majalah,  surat  kabar.  Sedangkan  bahan  tidak tercetak  adalah  dokumen  yang  informasinya  direkam  pada  media  atau  wadah  selain  kertas, seperti CD, pita, microfiche , komputer dan sebagainya.
Koleksi perpustakaan dilihat dari kala terbit dapat dibagi menjadi dua kelompok, yaitu: 1) monograf;  dan  2)  serial.  Pryterch  (1999)  menyatakan  monograf  adalah  sebuah  karya  tulis  yang terpisah  mengenai  satu  subyek  atau  sekelompok  subyek,  atau  mengenai  seseorang.  Sering terdapat  bibliografi  dan  kadang  diterbitkan  dalam  bentuk  seri.  Monograf  merupakan  terbitan bukan  berkala,  baik  sebagian  atau  keseluruhan  (lengkap)  atau  dimaksudkan  untuk  dilengkapi dalam  jumlah  tertentu.  Monograf  juga  diartikan  sebagai  terbitan  yang  merupakan  satu  kesatuan yang utuh dan paling umum terdapat dalam perpustakaan. Di Indonesia, istilah monograf identik dengan  buku.  Apabila  disebutkan  monograf  dalam  koleksi  perpustakaan,  maka  yang  dimaksud adalah buku. Sedangkan serial merupakan sebuah terbitan secara berkala berdasarkan nomor atau kronologi  dan  berkelanjutan.  Serial  mencakup  majalah,  surat  kabar,  buku  tahunan,  jurnal, prosiding,  dan  seri  monograf  bernomor.  Pada  buku  ditandai  dengan  nomor  standar  ISBN ( International  Standard  Book  Number ),  sedangkan  terbitan  berkala  ditandai  dengan  nomor standar ISSN ( International Standard Serial Number ).
Dari  aspek  pemanfaatannya,  Pryterch  (1999:  88)  menyebutkan  pemanfaatan  koleksi perpustakaan  dapat  dilihat  dari  dua  macam,  yaitu:  1)  buku  teks  ( textbook ),  2)  buku  referens ( reference  book ).  Buku  teks  adalah  buku  yang  khusus  ditulis  dan  digunakan  untuk  bahan pengajaran.  Sedangkan  buku  rujukan  adalah  buku  yang  berisi  dan  digunakan  sebagai  bahan rujukan, seperti kamus, ensiklopedi, indeks, bibliografi, handbook , direktori dan buku tahunan. Harris (1994: 20) menyebutkan tentang koleksi perpustakaan:
“The library is often the principal repository for the primary sources on which a researcher may work. This material is many kinds, but included manuscript and printed items, often rare or unique, held in special collection… Libraries often provide expertise and facilities to help with the analysis of such material.”
Layanan  atau service di  perpustakaan  berbeda  dengan  layanan  pada  kegiatan kemasyarakatan  yang  lain,  seperti  layanan  kesehatan,  kependudukan  atau  keagaman.  Perbedaan ini  tentu  dikaitkan  dengan  tugas  dan  fungsi  masing-masing  bidang.  Meskipun  pada  dasarnya

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
suatu  layanan  mempunyai  prinsip-prinsip  yang  sama  atau  berdekatan.  Prinsip-prinsip  itu misalnya:  a)  sesuai  dengan  atau  untuk  kebutuhan  masyarakat  yang  dilayani,  b)  diusahakan berlangsung  cepat,  tepat,  mudah  dan  sederhana,  c)  diciptakan  kesan  yang  menarik  dan menyenangkan atau memuaskan pengguna atau penerima layanan.
Layanan  perpustakaan  merupakan  salah  satu  kegiatan  utama  di  setiap  perpustakaan. Layanan  tersebut  merupakan  kegiatan  yang  langsung  berhubungan  dengan  pengguna  dan sekaligus merupakan barometer keberhasilan penyelenggaraan perpustakaan. Oleh karena itu dari meja  layanan  akan  dikembangkan  gambaran  dan  citra  perpustakaan,  sehingga  seluruh  kegiatan perpustakaan  akan  diarahkan  dan  terfokus  kepada  bagaimana  memberikan  layanan  yang  baik sebagaimana dikehendaki oleh pengguna. Layanan yang baik adalah yang dapat memberikan rasa senang dan puas kepada pengguna. (Sutarno NS, 2006: 90)
Jenis-jenis  layanan  perpustakaan  perguruan  tinggi  antara  lain:  1.  Layanan  Sirkulasi. Layanan  ini  berupa  kegiatan  melayani  pengguna  perpustakaan  dalam  hal  pemesanan, peminjaman  dan  pengembalian  koleksi  beserta  penyelesaian  administrasinya.  2)  Layanan Referensi.  Layanan  referensi  atau  rujukan  merupakan  kegiatan  memberikan  informasi  dalam dengan  menggunakan  bahan  rujukan,  seperti  kamus,  ensiklopedia,  almanak,  direktori,  buku pedoman  dan  lain-lain.  3)  Penelusuran  Literatur.  Kegiatan  mencari  atau  menelusur  semua kepustakaan  yang  pernah  terbit  atau  pernah  ada  mengenai  suatu  bidang  tertentu,  seperti penelusuran  literatur  untuk  keperluan  penelitian  atau  penulisan  karya  ilmiah  dan  penelusuran literatur untuk bahan bacaan. 4) Bimbingan Pemakai. Suatu kegiatan untuk memberikan arahan, bimbingan  dan  panduan  bagaimana  cara  menggunakan  fasilitas  dan  koleksi  yang  ada  di perpustakaan kepada sekelompok pengguna baru perpustakaan. 5) Membuat analisis kepustakaan Analisis kepustakaan adalah kegiatan membuat karangan atau tulisan yang diperoleh dengan cara mengkaji  dan  menyarikan  kepustakaan  yang  ada  tentang  suatu  bidang  tertentu  untuk  keperluan pengguna perpustakaan, misalnya membuat sari karangan, indeks, abstrak dll.

## Metode Penelitian
Menurut Singarimbun (2006) jenis penelitian dapat ditinjau dari segi: tujuan, pendekatan, tingkat  eksplanasi  (penjelasan)  dan  jenis  data.  Penelitian  ini  ditinjau  dari  tujuannya  adalah penelitian  terapan,  yaitu penelitian  yang  diarahkan  untuk  mendapatkan  informasi  yang  dapat digunakan  untuk  memecahkan  masalah. Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah pendekatan  kuantitatif  untuk  menjelaskan  permasalahan  yang  diteliti.Sedangkan  berdasarkan eksplanasi  penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif.  Menurut  Singarimbun  (2006)  tujuan penelitian  deskriptif  adalah  untuk  memuat  deskripsi,  gambaran  atau  lukisan  secara  sistematis, faktual  dan  akurat  mengenai  fakta-fakta,  sifat-sifat  serta  hubungan  antar  fenomena  yang diselidiki.
Populasi  penelitian  ini  adalah  semua  pengguna  aktif  UPT  Perpustakaan  IAIN  Antasari Banjarmasin.  Pengguna  aktif  UPT  Perpustakaan  IAIN  Antasari  terdiri  dari  mahasiswa,  tenaga pendidik dan kependidikan serta pengguna luar kampus dengan rincian sebagai berikut:
Tabel 1. Statistik Anggota Perpustakaan No Jenis Anggota Jumlah 1 Mahasiswa 8435 2 Tenaga Pendidik dan Kependidikan 348 3 Luar 115 Total 8898
Sumber: Statistik Anggota Perpustakaan 2015

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
Penarikan  sampel  dilakukan  dengan  metode  penarikan  contoh  acak  berstrata  proporsional ( proportional  stratified  random  sampling ).  Rancangan  strata  proporsional  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
Tabel 2. Rancangan Strata Proporsional Jenis Anggota Jumlah Perbandingan tiap tingkat Mahasiswa 8435 0,95 Tenaga Pendidik dan Kependidikan 348 0,04 Luar 115 0,01 Total (N) 8898 1,00
Jumlah  sampel  penelitian  ditetapkan  dengan  menggunakan  rumus  Taro  Yamane  dengan tingkat kepercayaan 10% (Jalaluddin Rakhmat, 2002: 82), yakni sebagai berikut: n   =        N N.d 2 + 1 n   =  jumlah sampel N  = jumlah populasi yang diketahui d  = presisi yang ditetapkan diketahui  jumlah  populasi  anggota  perpustakaan  sebanyak  8898  orang  dan  presisi  yang ditetapkan sebesar 10%, maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah:
n  =        8898 8898.0,1 2 + 1 =        8898 8898.0,01 + 1 =     8898 88,98 + 1 =  8898 89,98 =  98,9 maka jumlah sampel yang diteliti adalah 99 orang.
Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  penarikan  contoh  acak  berstrata  sebanding (proporsional), tiap subyek akan diambil contoh sebagai berikut:
Mahasiswa : 99 x 0,95 = 94,05 = 94 Tenaga Pendidik dan Kependidikan  : 99 x 0,04 = 3,96 = 4 Luar : 99 x 0,01 = 0,99 = 1 = 99,0 = 99
Data  dikumpulkan  dalam  penelitian  ini  dengan  teknik  kuesioner  (angket),  wawancara, dokumen, studi pustaka dan observasi.
Data  diolah  berdasarkan  pada  kuesioner  yang  telah  disebarkan  dan  dijawab  oleh  pemakai perpustakaan  sebagai  responden.  Persentase  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  persentase dengan  tujuan  untuk  melihat  perbandingan  besar  kecilnya  frekuensi  jawaban  angket  yang diberikan  responden,  karena  jumlah  jawaban  tiap  kuesioner  berbeda.Rumus  persentase menggunakan rumus Anas Sudijono (2008: 43), yaitu:
P =  F  x  100%

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
Keterangan: P : Persentase F : Frekuensi yang akan dicari persentasenya N : Number of case (jumlah frekuensi/banyak individu)
Data  yang  telah  dihitung  persentasenya  kemudian  dianalisis  dengan  menggunakan  skala likert.  Skala  likert  paling  sering  digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi responden  (Husaini  Usman,  2009:  65).  Untuk  menilai  kepuasan  yang  dinyatakan  dengan kuesioner, setiap jawaban diberikan nilai sebagai berikut:
Tabel 3. Perhitungan Nilai Kepuasan Pernyataan Kepuasan Nilai Sangat Puas 5 Puas 4 Cukup Puas 3 Tidak Puas 2 Sangat Tidak Puas 1
Agar  dapat  mengetahui  penilaian  responden  terhadap  suatu  objek,  maka  skor-skor dijumlahkan kemudian dicari skor rata-rata tersebut. Skor rata-rata adalah hasil penjumlahan dari skor  tiap  skala  yang  dikalikan  dengan  frekuensinya  masing-masing.  Kemudian  hasil  dari penjumlahan  tadi  dibagi  dengan  jumlah  sampel  atau  total  frekuensi.  Perhitungan  skor  rata-rata dapat dituliskan dalam model matematik sebagai berikut:
x =  [(S 5 x F) + (S 4 x F) + (S 3 x F) + (S 2 x F) + (S 1 x F)]
N
Keterangan:
x :  Skor rata-rata
(S 5 ... S 1 )  :  Skor pada skala 5 sampai 1
F
:  Frekuensi jawaban
N
:  jumlah sampel yang diolah atau total frekuensi
Skala  di  atas  adalah  skala  ordinal  yang  memiliki  keterbatasan  analisis  karena  hanya menyatakan objek  yang diteliti baik atau sangat  baik. Oleh karena itu, agar analisis menjadi lebih luas, maka skala ordinal dapat diubah menjadi skala interval, sehingga dapat ditentukan mana skala yang mempunyai jarak yang sama antar titik-titik yang berdekatan.
Skala  interval  diperlukan  untuk  menempatkan  posisi  responden  dalam  suatu  objek penilaian  apakah  termasuk  dalam  kriteria  sangat  puas,  puas,  cukup  puas,  tidak  puas,  atau sangat tidak puas. Skala interval didapatkan dengan cara membagi selisih antara skor tertinggi dengan skor terendah dengan banyak skala. Berikut rumusan dari skala interval:
Skala Interval : { a (m-n) : b}

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
Keterangan: a  :  Jumlah atribut m  :  Skor tertinggi n  :  Skor terendah b  :  Jumlah skala penilaian yang ingin dibentuk/diterapkan
Jika  skala  penilaian  yang  diterapkan  berjumlah  5,  di  mana  skor  terendah  adalah  satu  dan skor tertinggi adalah lima, maka skala interval dapat dihitung sebagai berikut:
{  1  (5-1)  :  5},  jadi  jarak  setiap  titik  adalah  0,8  sehingga  dapat  diperoleh  penilaian  sebagai berikut:
a.
Sangat puas  :  4,24 – 5,04 b. Puas  :  3,43 – 4,23 c. Cukup Puas  :  2,62 – 3,42 d. Tidak Puas  :  1,81 – 2,61 e. Sangat Tidak Puas  :  1,00 – 1,80
Penggunaan  skala  interval  pada  skor  di  atas  dalam  penerapannya  pada  analisis  data  untuk mengartikan kepuasan pengguna perpustakaan, maka hasil skor rata-rata dapat dilihat pada skala interval  lalu  dari  skala  interval  tersebut  dapat  diketahui  seberapa  besar  kepuasan  pengguna perpustakaan.

## Hasil
Kepuasan  pengguna  terhadap  koleksi  perpustakaan  pada  penelitian  ini  difokuskan  pada dua  hal,  yakni  kelengkapan  koleksi  dan  kemutakhiran  koleksi.  Sedangkan  kepuasan  pengguna terhadap layanan perpustakaan difokuskan pada kepuasan terhadap layanan yang diberikan oleh pustakawan dan fasilitas layanan yang tersedia di perpustakaan.
Tabel 4. Kepuasan Pengguna terhadap Koleksi Perpustakaan
No Unsur yang Dinilai Jawaban Skor (rata-rata) Variabel Kelengkapan Koleksi 1 Kemudahan akses untuk menemukan koleksi Cukup Puas 3,18 2 Keragaman koleksi Cukup Puas 3,37 3 Terpenuhinya kebutuhan penggun dalam mendapatkan koleksi Cukup Puas 3,23 4 Ketersediaan koleksi Cukup Puas 3,20 5 Kelengkapan koleksi Cukup Puas 3,18 6 Koleksi yang memenuhi kebutuhan pengguna Cukup Puas 3,18 7 Kerapian penataan koleksi Cukup Puas 3,25 x : 22,59/7 = 3,22 (Cukup Puas) Variabel Kemutakhiran Koleksi 1 Penambahan koleksi yang uptodate Cukup Puas 3,24 2 Informasi terbaru Cukup Puas 3,23 3 Informasi yang diperoleh relevan dan aktual Cukup Puas 3,29
x : 9,76/3 = 3,25 (Cukup Puas)

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
Variabel Pustakawan/Petugas Perpustakaan 1 Pustakawan memiliki pengetahuan yang baik dalam bidangnya Puas 3,54 2 Kerapian pakaian Puas 3,57 3 Kecepatan dan ketepatan layanan pustakawan Puas 3,53 4 Perhatian pustakawan terhadap kesulitan pengguna Cukup Puas 3,34 5 Kesopanan dan keramahan pustakawan Puas 3,47 6 Pustakawan tanggap untuk membantu kesulitan pengguna Cukup Puas 3,34 7 Bimbingan dalam mencari informasi Puas 3,47 8 Pemahaman terhadap kebutuhan penggun Cukup Puas 3,20 x : 27,46/8 = 3,43 (Puas) Variabel Fasilitas Layanan 1 Kecepatan proses peminjaman Puas 3,55 2 Kecepatan proses pengembalian Puas 3,60 3 Kecepatan akses internet Cukup Puas 3,15 4 Layanan perpustakaan mudah digunakan pengguna Puas 3,61 5 Kejelasan petunjuk dan panduan penggunaan fasilitas layanan Cukup Puas 3,33 6 Otomasi perpustakaan Puas 3,45 7 Layanan OPAC Puas 3,62 8 Layanan Fotocopy Puas 3,67 9 Kemudahan mengakses informasi secara mandiri Puas 3,67 10  Layanan internet Puas 3,83 11  Perpustakaan menyediakan ruangan yang nyaman Puas 3,68 12  Fasilitas gedung dan peralatan fisik Cukup Puas 3,31 13  Perpustakaan memberi inspirasi untuk belajar Puas 3,52 14  Perpustakaan sebagai tempat diskusi dan belajar bersama Puas 3,64 15  Suasana di perpustakaan Puas 3,49 16  Kebersihan dan keindahan ruangan perpustakaan Puas 3,46
x : 56,58/16 = 3,53 (Puas)
Total  rata-rata  keseluruhan  kepuasan  pengguna  perpustakaan:    116,39/34  =  3,42  (Cukup Puas).

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
Berdasarkan  penjabaran  di  atas  dapat  diketahui  skor  rata-rata  keseluruhan  variabel.  Pada variabel  mengenai  kelengkapan  koleksi  dapat  diketahui  bahwa  skor  rata-rata  adalah  3,22, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  pengguna  perpustakaan  terhadap  kelengkapan koleksi pada Perpustakaan Pusat IAIN Antasari adalah cukup puas karena berada pada titik 2,62 –  3,42.  Secara  umum  dapat  dilihat  bahwa  pada  semua  item  yang  menjadi  pertanyaan  pada kuesioner pada variabel kelengkapan koleksi hasilnya adalah pada skala interval cukup puas. Hal ini  menunjukan  bahwa  para  pengguna  Perpustakaan  Pusat  IAIN  Antasari  merasa  kelengkapan koleksi yang ada saat ini baru pada kategori menengah, tidak tinggi dan tidak juga rendah. Untuk itu perpustakaan mesti meningkatkan lagi jumlah judul dan eksemplarnya, terutama pada materi- materi  yang  menjadi  bahan  perkuliahan.  Menurut Pedoman  Perpustakaan  Perguruan  Tinggi hendaknya  buku  yang  merupakan  bahan  ajar  disediakan  oleh  perpustakaan  minimal  80  %  dari total koleksi yang ada.
Pada variabel kemutakhiran koleksi diketahui skor rata-ratanya adalah 3,25. Oleh karena itu dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  kepuasan  pengguna  perpustakaan  terhadap  kemutakhiran koleksi  Perpustakaan  Pusat  IAIN  Antasari  berada  pada  pada  skala  interval  2,62  –  3,42  yang merupakan skala cukup puas. Mengenai kemutakhiran koleksi ini terdapat dua pola jawaban yang diberikan  oleh  responden  ketika  ditanya  pada  saat  wawancara.  Ketika  yang  ditanya  adalah mahasiswa  dari  jurusan  ilmu  eksak  seperti  PMTK  atau  PBI,  maka  mereka  menyatakan  koleksi yang ada masih banyak yang tidak update lagi, misalnya terbitan tahun 80-an. Sedangkan apabila yang  ditanya  mahasiswa  dari  jurusan  keislaman  seperti  mahasiswa  pascasarjana  jurusan  ilmu tasawuf  atau  mahasiswa  s1  tafsir  hadis,  mereka  menyatakan  koleksi  yang  tidak  mutakhir  tidak menjadi  masalah,  bahkan  koleksi  pada  masa  lalu  seperti  kitab  klasik  atau turats yang  otentik lebih baik mutunya dari terbitan zaman sekarang dalam kajian ilmu keislaman. Hal ini tentu saja berdasarkan perspektif kepentingan mereka masing-masing dalam melakukan kajian berdasarkan ilmu yang mereka tekuni. Dalam hal ini, perpustakaan harus memperhatikan tahun terbitan pada koleksi umum dan memperhatikan kualitas koleksi-koleksi yang ada pada kajian keislaman.
Pada  variabel  kepuasan  pengguna  terhadap  layanan  pustakawan,  skor  rata-rata  kepuasan responden adalah 3,43. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengguna terhadap layanan  pustakawan  pada  Perpustakaan  Pusat  IAIN  Antasari  adalah  puas  karena  berada  pada skala interval 3,43 – 4,23. Berdasarkan data di atas, sebagian besar item pada kepuasan pengguna terhadap pustakawan ini mempunyai skor rata-rata pada skala interval puas, hanya beberapa item saja  yang  skor  rata-ratanya  pada  skala  interval  cukup  puas,  yaitu:  perhatian  pustakawan  pada kesulitan pengguna, pustakawan tanggap untuk membantu kesulitan dan pemahaman pustakawan terhadap kebutuhan pengguna.
Adapun  variabel  kepuasan  pengguna  terhadap  fasilitas  layanan  yang  ada  di  perpustakaan skor  rata-ratanya  adalah  3,53,  sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  kepuasan  pengguna perpustakaan  terhadap  fasilitas  layanan  yang  ada  di  Perpustakaan  Pusat  IAIN  Antasari  berada pada skala interval 3,43 – 4,23 yang merupakan kategori puas. Secara total, dari seluruh variabel yang  diteliti  kepuasan  pengguna  perpustakaan  terhadap  koleksi  dan  layanan  yang  ada  di Perpustakaan  Pusat  IAIN  Antasari  skor  rata-ratanya  adalah  3,42  yang  merupakan  poin  terakhir pada  kategori  cukup  puas.  Berdasarkan  pembahasan  di  atas,  hampir  semua  item  pada  variabel kepuasan  pengguna  terhadap  fasilitas  layanan  ini  berada  pada  skala  interval  puas.  Hanya beberapa  item  yang  mempunyai  skor  pada  skala  interval  cukup  puas,  yaitu:  kecepatan  akses internet,  kejelasan  petunjuk  dan  panduan  penggunaan  fasilitas  layanan  di  perpustakaan  dan fasilitas gedung dan peralatan fisik. Kecepatan akses internet di perpustakaan bagi pengguna wifi memang  tidak  terlalu  cepat.  Hal  ini  dikarenakan  banyaknya  pengguna  yang  memanfaatkan fasilitas  tersebut.  Menurut  salah  satu  responden  apabila  dia  agak  siang  datang  ke  perpustaaan, maka  untuk  terhubung  dengan  koneksi  wifi  agak  susah  dan  kalaupun  terhubung  akses  datanya lambat. Hal ini dapat diatasi dengan menambah bandwith akses internet perpustakaan. Mengenai

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
petunjuk  dan  panduan  penggunaan  fasilitas  layanan  di  perpustakaan  sebenarnya  sudah  tersedia banner-banner  maupun  tulisan-tulisan  sebagai  sarana  bagi  perpustakaan  memberikan  petunjuk dan panduan menggunakan perpustakaan. Namun mungkin yang perlu ditambah adalah petunjuk- petunjuk nomor kelas pada rak agar memudahkan pengguna menemukan koleksi di rak. Adapun tentang  fasilitas  gedung  dan  peralatan  fisik  berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan  kepada responden,  banyak  peralatan  dan  perlengkapan  yang  perlu  ditambah  ataupun  diperbaiki,  seperti kursi  yang kurang dan banyak  yang sudah dalam kondisi  rusak. Walaupun sudah ada tambahan meja  untuk  lesehan,  bagaimanapun  dengan  banyaknya  pengunjung  menurut  mereka  meja  dan kursi perlu ditambah. Selain itu kipas angin, stop kontak listrik, rak sepatu, lemari penyimpan tas dan  CCTV  merupakan  peralatan  dan  perlengkapan  yang  perlu  ditambah  untuk  menambah kenyamanan pengguna di perpustakaan.
Kepuasan pengguna terhadap koleksi Perpustakaan Pusat IAIN Antasari harus ditingkatkan lagi.  Setiap  tahun  Perpustakaan  Pusat  IAIN  Antasari  sudah  berusaha  mengembangkan  koleksi yang  ada  dengan  melakukan  pengadaan  koleksi,  baik  berdasarkan  dana  DIPA  IAIN  Antasari, bantuan  dari  luar  baik  perorangan  maupun  pemerintah  daerah,  selain  itu  juga  didapatkan  dari sumbangan  alumni.  Hal  yang  perlu  diperhatikan  adalah  jumlah  eksemplar  koleksi  yang  banyak diminati  oleh  pengguna,  terutama  bahan  ajar  karena  itu  adalah  koleksi  inti  dari  perpustakaan perguruan tinggi.
Kepuasan pengguna terhadap variabel layanan hendaknya tetap dipertahankan dan bahkan ditingkatkan  lagi,  baik  dari  segi  kualitas  maupun  kuantitas  layanan  yang  diberikan  kepada pengguna. Kelemahan-kelemahan  yang ada seperti perlengkapan  yang sudah rusak harus segera diganti dan akses internet  yang kurang cepat mesti ditambah bandwithnya. Semua itu dilakukan agar  pengguna  sebagai end  user  service menjadi  semakin  puas  dengan  fasilitas  yang  ada  di perpustakaan dan akhirnya akan memajukan kualitas pendidikan di IAIN Antasari Banjarmasin.

## Simpulan
Dari  uraian  terdahulu  dapat  diambil  beberapa  kesimpulan  berikut  ini:  1)  Kepuasan pengguna perpustakaan terhadap kelengkapan dan kemutakhiran koleksi pada Perpustakaan Pusat IAIN  Antasari  adalah  pada  kategori  cukup  puas  yang  berada  pada  skala  interval  2,62  –  3,42. Koleksi  merupakan  faktor  yang  sangat  penting  di  perpustakaan  karena  koleksi  merupakan core bussiness perpustakaan.  Pihak  perpustakaan  mesti  membuat  suatu  program  pengembangan koleksi  yang  berkelanjutan  ( sustainable  program  of  developing  collection )  agar  kemutakhiran dan  kelengkapan  koleksi  menjadi  lebih  baik.  2)  Kepuasan  pengguna  perpustakan  terhadap layanan  pustakawan  dan  fasilitas  layanan  yang  ada  pada  Perpustakaan  Pusat  IAIN  Antasari adalah  pada  kategori  puas  yang  berada  pada  skala  interval  3,43  –  4,23.  Kedua  faktor  ini merupakan kekuatan dari Perpustakaan Pusat IAIN Antasari yang harus terus dipertahankan dan bahkan  ditingkatkan  lagi  agar  pengguna  semakin  puas  dan  nyaman  dalam  menggunakan perpustakaan sehingga tujuan akhir dari perpustakaan untuk meningkatkan kualitas pembelajaran di  perguruan  tinggi  dapat  tercapai.  3)  Secara  total  kepuasan  pengguna  perpustakaan  terhadap koleksi dan layanan yang ada di Perpustakaan Pusat IAIN Antasari skor rata-ratanya adalah 3,42 yang  merupakan  poin  terakhir  pada  kategori  cukup  puas. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  perlu dilakukan  perbaikan  –  terutama  dalam  hal  koleksi  oleh  pihak  Perpustakaan  IAIN  Antasari  agar kepuasan  pengguna  semakin  meningkat  sehingga  pemanfaatan  perpustakaan  dalam  menunjang Tri  Dharma  Perguruan  Tinggi  juga  semakin  tinggi  dan  tujuan  akhirnya  adalah  meningkatkan kualitas lembaga pendidikan itu sendiri.
Berdasarkan hasil penelitian dan simpulan terdahulu, tim peneliti menyampaikan beberapa saran  berikut  ini:  1)  Kepuasan  pengguna  terhadap  koleksi  perlu  ditingkatkan  lagi  dengan  cara perencanaan  pengembangan  koleksi  yang  berkelanjutan  berdasarkan  evaluasi  koleksi  yang

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
dilakukan  secara  rutin,  sehingga  dapat  tergambar  dengan  jelas  keadaan  koleksi  yang  sudah  ada dan  apa  yang  masih  perlu  ditambah  lagi.  2)  Kepuasan  pengguna  terhadap  layanan  harus dipertahankan dan bahkan ditingkatkan lagi dengan cara sering berkomunikasi dengan pengguna seperti  dengan  melaksanakan  survei  kebutuhan  pengguna  yang  dilakukan  secara  berkala  dan membuka  kotak  saran.  Dari  komunikasi  yang  terjalin  dengan  baik,  pihak  perpustakaan  dapat mengetahui  kebutuhan  ( need ),  keinginan  ( want )  dan  tuntutan  ( demand )  pengguna  terhadap layanan perpustakaan.

## Referensi
Anas Sudijono. (2008). Pengantar Statistik Pendidikan . Jakarta: Rajawali Pers.
Brophy, Peter. (2005). The Academic library . London: Facet Publishing.
Harris,  Colin.  (1994) The  new  university:  Issues  for  the  ‘90s  and  beyond . London:  Taylor Graham Publishing.
http://katalog.iain-antasari.ac.id:8080/admin/index.php?mod=reporting,  diakses  pada  tanggal  23 Juni 2015 pukul 08.46 WITA.
Husaini Usman. (2009). Metode Penelitian Sosial . Jakarta: Bumi Aksara.
Jalaluddin Rakhmat. (2002). Metode Penelitian Komunikasi . Bandung: Remaja Rosdakarya.
Johanes  Supranto.  (2006). Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan,  Untuk  Menaikkan Pangsa Pasar . Jakarta: Rineka Cipta.
Laila  Rahmawati  dkk.  (2014). Kajian  Ketersediaam  Koleksi  Bahan  Ajar ( Studi  Kasus  di Perpustakaan IAIN Antasari Banjarmasin . Banjarmasin: Pusat Penelitian IAIN Antasari,.
Laporan Tahunan 2014 . (2015). Banjarmasin: Perpustakaan Pusat IAIN Antasari Banjarmasin.
M.  Nur  Effendi  dkk.  (2013). Pengaruh  Penerapan  Sistem  Informasi  Perpustakaan  terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan pada Perpustakaan Pusat IAIN Antasari Banjarmasin . Banjarmasin: Pusat Penelitian IAIN Antasari.
McDonald,  Andrew.  (2002). “Planning  Academic  Library  Buildings  for  Customers  and Services”.  Building  a  Successful  Customer-service  Culture:  A  Guide  for  Library  and Information Managers. London: Facet Publishing.
Montgomery, D.C. (1985). Intorduction to Statistical Quality Methods . New York: John Wiley & Sons.
Pryterch, Ray. (1999). Harrod’s Librarians’ Glossary and Reference Book . Surrey: Gower Pub. Co.,.
Ranganathan, S.R. (1931). The Five Laws of Library Science . London: Edward Goldston.
Singarimbun, Masri. (2006). Metode penelitian survai (ed. revisi). Jakarta: LP3ES.
Sulistyo-Basuki.  (2006). Metode  Penelitian .  Jakarta:  Wedatama  Sastra  bekerja  sama  dengan Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya Universitas Indonesia.
Sutarno  NS.  (2006). Manajemen  Perpustakaan,  Suatu  Pendekatan  Praktis . Jakarta:  Sagung Seto.
Thompson,  James and Carr, Reg. (1987). An introduction to  university library administration . London: Clive Bingley.

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
Wilson,  Louis  Round  dan  Maurice  F.  Tauber.  (1956). The  University  Library:  The Organization,  Administration  and  Functions  of  Academic  Libraries .  New  York: Columbia University Press.