## Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Brand Ambassador Terhadap Brand Image Kopi Janji Jiwa Jl. Basuki Rahmat Surabaya
Stephanie Astrid Ayu1, Karina Fitria Pramaisella 2
1Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Darma Cendika, 2Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Darma Cendika,
* Penulis korespondensi: astrid.ayu@ukdc.ac.id Tel.: +62-878-5324-7119

## Abstrak
Perkembangan  gaya  hidup  di  Indonesia  menyebabkan  peningkatan  tren  yang  diimplementasikan menjadi  sebuah  ide  bisnis.  Bisnis  yang  sedang  menjadi  pusat  di  Indonesia  ialah  bisnis  kedai  kopi. Peningkatan  akan  kebutuhan  dan  konsumsi  kopi  di  Indonesia  membuat  pertumbuhan  kedai  kopi semakin  meningkat terlebih di wilayah kota-kota besar di Indonesia. Salah satu kedai kopi yang juga mengalami pertumbuhan yang sangat pesat ialah kedai Kopi Janji Jiwa. Penjualan yang dilakukan Kopi Janji  Jiwa selama satu bulan mencapai 5 juta cup dengan jumlah outlet yang cukup memuaskan hingga mencapai  700  outlet.  Kopi  Janji  Jiwa  juga  telah  bekerjasama  dengan  William  Gozali  sebagai Brand Ambassador yang digunakan sebagai alat untuk memperkenalkan Kopi Janji Jiwa dikalangan masyarakat. Tujuan  dari  penelitian ini  untuk  mengetahui  pengaruh  Kualitas  Layanan,  Kualitas  Produk  dan Brand Ambassador terhadap Brand Image Kopi Janji Jiwa pada cabang Jl.Basuki Rahmat Surabaya. Pengumpulan data  dilakukan  melalui  penyebaran  kuesioner  kepada  75  responden  dengan  menggunakan  teknik purposive sampling dan metode penelitian kuantitatif. Dengan uji validitas yang dinyatakan valid dan reliabel. Serta pada uji normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov memiliki alur distribusi yang normal dan  tidak  terjadi  multikolinearitas.  Melalui  uji  t  hasil  yang  didapatkan  yaitu  nilai  signifikan  Kualitas Layanan (X1) sebesar 0,186 > 0,05 sehingga Kualitas Layanan tidak berpengaruh terhadap Brand Image . Nilai  signifikan  Kualitas  Produk  (X2)  sebesar  0,011  <  0,05  sehingga  Kualitas  Produk  berpengaruh signifikan  terhadap Brand Image .  Nilai  signifikan Brand  Ambassador (X3)  sebesar  0,111  >  0,05  sehingga Brand Ambassador tidak berpengaruh terhadap Brand Image .
Kata kunci: Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Brand Ambassador dan Brand Image

## Abstract
The development of lifestyle in Indonesia has led to an increase in trends that are implemented into a business idea. The business that is becoming the center of attention in Indonesia is the coffee shop  business. The increase in the need for and consumption of coffee in Indonesia has resulted in the growth of coffee  shops increasing, especially in big cities in Indonesia. One coffee shop that is also experiencing rapid growth is the Janji Jiwa Coffee shop. Sales made by Kopi Janji Jiwa for one month reached 5 million cups with a satisfactory number of outlets reaching 700 outlets. Kopi Janji Jiwa has also collaborated with William Gozali as a Brand Ambassador which is used as a tool to introduce Kopi Janji Jiwa among the public. The purpose of this study was to determine the effect of Service Quality, Product Quality and  Brand Ambassador on the Brand Image of Kopi  Janji Jiwa  at the  Jl.Basuki Rahmat Surabaya branch.  Data  collection  was  carried  out  by  distributing  questionnaires  to  75 respondents  using  purposive  sampling techniques and quantitative
research  methods.  With  a  validity  test  that  is  declared  valid  and  reliable.  Also,  the  One-Sample Kolmogorov-
Smirnov  normality  test  has  a  normal  distribution  path  and  no  multicollinearity  occurs.  Through  the  t  test  the results obtained are a significant value of Service Quality (X1) of 0.186 > 0.05 so that Service Quality has no effect on Brand Image. The significant value of Product Quality (X2) is 0.011 0.05 so that the Brand Ambassador has no effect on Brand Image.
Keywords: Service Quality, Product Quality, Brand Ambassador and Brand Image

## PENDAHULUAN
Seiring  perkembangan  gaya  hidup  di  Indonesia  menyebabkan  peningkatan  tren  yang diimplementasikan  menjadi  sebuah  bisnis.  Bisnis  yang  marak  menjadi  perbincangan  di Indonesia  adalah  bisnis kedai  kopi.  Menurut  Ajijah  (2019) Indonesia  termasuk  dalam  negara terbesar  dengan posisi  ke  empat  yang  menghasilkan  kopi  arabika.  Dalam  Amin,  dkk  (2017) kebutuhan dan konsumsi kopi di Indonesia juga mengalami peningkatan setiap tahun seiring dengan gelar yang diterima sebagai salah satu negara dengan penghasil kopi terbesar di dunia. Kedai kopi atau coffee shop biasa digunakan oleh kalangan generasi muda hanya sekedar untuk menjadi sebuah gaya hidup atau tren. Menurut Kasali (2006) fungsi kopi bukan lagi hanya untuk menghilangkan rasa kantuk namun menjadi suatu bagian dari gaya hidup sehingga coffee shop menjadi  suatu  tempat  yang  banyak  diminati.  Menurut  hasil  riset  yang  dilakukan  Toffin Indonesia dan Majalah Mix pada kota-kota besar menemukan bahwa peningkatan coffee shop atau kedai kopi di tahun 2019 yang mencapai lebih dari 2.950 gerai hingga pada bulan agustus 2019 Coffee shop atau kedai kopi memiliki peningkatan hampir tiga kali lipat dari pada tahun 2016  yang  berjumlah  1.000  gerai  dan  memiliki  dampak  pada market  value yang  mampu menghasilkan Rp4,8 triliun market.
Riset tahunan yang dikeluarkan oleh Global Agricultural Information Network terhadap hasil konsumsi kopi di Indonesia pada tahun 2018-2019 mencapai hingga 258.000 ton sedangkan pada tahun  2019-2020  mencapai  294.000  ton  dan  mengalami  peningkatan  pada  tahun  2020-2021 hingga 370.000 ton. Menurut hasil riset  yang dimuat dalam tempo.co pada tanggal 24 Desember 2019  dikatakan  bahwa  Kopi  Janji  Jiwa memiliki perkembangan  yang  pesat  selama  1,5  tahun dalam perjalanan bisnis merintis usaha coffee shop. Penjualan dalam sebulan mencapai 5 juta cup dengan jumlah outlet yang cukup  memuaskan hingga mencapai 700 outlet. Perkembangan Kopi Janji Jiwa juga tak lepas dari berbagai macam strategi pemasaran yang telah dicoba untuk dapat  bersaing  dengan  kompetitor  dalam  sektor  usaha kedai  kopi.  Sebagaimana  data  yang diperoleh dari hasil riset Top Brand Index kedai kopi pada tahun 2020 – 2021 Janji Jiwa 29,8% 39,5%  Kenangan  39,9%  36,7%  Kulo  13,6%  12,4%  Fore  5,1%  6,4%  . Kopi  Janji  Jiwa  memiliki peningkatan  pada  Top  Brand  Index  periode  2020 – 2021,  pada  tahun  2020 sebesar  29,8%  dan tahun 2021 sebesar 39,5%. Kemudian Kopi Kenangan mengalami penurunan presentase tahun 2020  sebesar  39,9%  dan  tahun  2021  sebesar  36,7%.  Dan  Kopi  Kulo  yang  juga  mengalami penurunan dengan tingkat presentase tahun 2020 sebesar 13,6% dan tahun 2021 sebesar 12,4%. Serta Kopi Fore dengan tingkat presentase tahun 2020 sebesar 5,1% dan tahun 2021 sebesar 6,4%.
Menurut  Afwan  dan  Santosa  (2019)  setiap  perusahaan  memiliki  kewajiban  untuk menyajikan kualitas layanan yang maksimal sehingga suatu layanan atau jasa yang diberikan dapat  sesuai  dengan  harapan,  serta  kualitas  layanan  yang  dapat  dipersepsikan  dengan  baik untuk  dapat  memuaskan  konsumen.  Perusahaan  atau  suatu  usaha  dapat  membentuk  dan memberikan  kualitas  layanan  yang ideal  untuk  para  konsumen.  Menurut  Herlistyani  (2012) dalam Armanto (2018) menyatakan bahwa dalam  proses layanan  terdapat  upaya  memberikan maupun menerima informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan untuk
dapat  menumbuhkan  rasa  kepercayaan  pelanggan  terhadap  kualitas layanan yang  diberikan. Menurut  Nyarmiati  dan  Astuti  (2021)  kualitas  layanan  dapat  dilakukan  dengan  melakukan
metode perbandingan pemahaman konsumen atas layanan yang diterima dengan layanan yang diharapkan di suatu perusahaan. Selain itu, produk juga menjadi sasaran kedai kopi untuk dapat meningkatkan  kualitas  dari  produk  yang  dihasilkan.  Menurut  Afwan  dan  Santosa  (2019) kualitas produk memiliki peran penting terhadap keberhasilan dalam menjalankan suatu bisnis yang  berpengaruh  terhadap  pandangan  produk  tersebut  untuk  dapat  dipilih  dan  memiliki jaminan mutu serta kualitas. Dalam penelitian Ernawati (2019) mengemukakan bahwa terdapat beberapa unsur yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih suatu produk yaitu desain, warna, ukuran, kemasan serta atribut yang tidak berwujud yaitu harga, layanan dan kualitas.
Berdasarkan hasil penelitian dari Ikaningsih, dkk (2017) semakin tinggi kualitas produk yang dihasilkan maka semakin tinggi pula citra merek pada suatu produk.  Hal ini terjadi akibat dari penilaian pelanggan terhadap kualitas produk yang dapat menciptakan citra merek yang baik pada masyarakat luas. Selain dari kualitas layanan dan kualitas produk, perusahaan juga harus  memperhatikan  strategi  pemasaran  dalam  memasarkan  usaha  atau  produk  yang dihasilkan. Strategi   pemasaran   yang   dapat   dilakukan   untuk   menarik   banyak   perhatian adalah   dengan melakukan  promosi  atau  iklan  yang  mempergunakan  kalangan  artis  untuk  menjadi Brand Ambassador. Menurut  Doucett  (2008)  dalam  Firmansyah  (2019)  menyatakan  bahwa Brand Ambassador adalah seseorang yang memiliki passion atau minat terhadap merek, dengan cara memperkenalkan   serta   memberikan   informasi   mengenai   brand   tersebut.   Pemilihan Brand
Ambassador  dilakukan  dengan  mempertimbangkan latar  belakangan  artis  atau  public figure yang akan menjadi perwakilan dalam mempromosikan usaha. Menurut hasil penelitian Wang, dkk (2016) menjelaskan bahwa Brand Ambassadors atau Celebrity Endorsement dapat membangun hubungan emosional antara suatu brand perusahaan dengan konsumen sehingga secara tidak langsung  dapat  membangun  citra  produk.  Seperti  yang  dilakukan  oleh  Kopi  Janji  Jiwa  yang bekerjasama dengan William Gozali sebagai Brand Ambassador Kopi Janji Jiwa. Latar belakang William  Gozali  atau  dikenal  sebagai  Willgoz  ialah  seorang  juru masak  terkenal  di  Indonesia yang  menjadi  pemenang  dalam  ajang  pencarian  bakat  MasterChef  Indonesia seasons tiga sehingga dapat menjadi faktor yang cukup matang untuk dipertimbangkan dalam menjadikan Brand Ambassador Kopi Janji Jiwa.
Citra merek  atau Brand  Image tidak  dapat  terbentuk  dengan  sendiri, Brand  Image juga membutuhkan  usaha  ekstra  dalam  menanamkan  mindset  kepada  konsumen  bahwa  produk tersebut  termasuk  kedalam  produk  unggulan.  Dalam  penelitian  Naomi  dan  Ardhiyansyah (2021) mengemukakan bahwa karakter Brand Ambassador yang sesuai dengan Brand Image akan menciptakan suatu chemistry yang akan menimbulkan bayangan antara sosok Brand Ambassador dan Brand  Image produk.  Sehingga  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  agar  mengetahui  pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Brand Ambassado r terhadap Brand Image Kopi Janji Jiwa Jl. Basuki Rahmat Surabaya.

## TINJAUAN LITERATUR
A. Kualitas Layanan
Menurut Tjiptono dan Chandra (2005) dalam Anim dan Indiani (2020) kualitas layanan merupakan fungsi dari harapan pelanggan yang terbentuk pada pra pembelian dan pada proses penyediaan kualitas yang diterima yang dihasilkan dari kualitas output yang diterima.
Menurut Setiawan dan Rahmawati (2020) kualitas layanan merupakan suatu penyajian produk atau jasa yang disesuaikan dengan standar perusahaan dalam upaya penyampaian produk dan jasa yang ditawarkan ssehingga sesuai dengan yang diharapkan atau melebihi ekspetasi tamu.
Menurut Kumala dan Ayu (2019) kualitas layanan ialah layanan yang diberikan dengan memberi kepuasan  kepada  pelanggan  dan  tetap  dalam  batas  pemenuhan  standar  layanan  yang  dapat dipertangggungjawabkan dan dilakukan secara terus-menerus. Menurut Lewis dan Booms (1983) dalam Mentari (2017), kualitas layanan ialah ukuran kualitas tingkatan layanan yang diberikan sesuai dengan ekspektasi pelanggan.
H1 : Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Brand Image pada Kopi Janji Jiwa cabang Jl. Basuki Rahmat Surabaya
B. Kualitas Produk
Menurut  Hutchin  (2002)  dalam  Siregar  dan  Fadillah  (2017)  kualitas  produk  ialah  suatu kecocokan dan kesamaan antara spesifikasi dan standart yang berlaku sehingga merasa  cocok atau puas untuk memenuhi keinginan, kebutuhan dan pengharapan dengan  biaya  kompetitif.  Menurut Juran (1988) dalam Supriyadi (2018) kualitas produk adalah suatu kesamaan penggunaan produk (fitness  for  use) untuk  dapat  memenuhi  kebutuhan dan  kepuasan  pelanggan. Menurut  Kotler  dan Armstrong (2012) dalam Saidani (2012) kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan  dan  menerapkan  fungsi  produk  yang  termasuk  dalam  keseluruhan  durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan dalam pengoperasian dan reparasi produk yang juga  termasuk dalam atribut  produk yang lain. Menurut  Prawirosentono  (2007)  dalam  Choir  (2018)  kualitas produk ialah suatu keadaan fisik, fungsi, dan sifat suatu produk yang bersangkutan untuk dapat memenuhi selera dan kebutuhan dari konsumen secara memuaskan  sesuai dengan nilai  uang yang telah dikeluarkan.
H2 : Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Brand Image pada Kopi Janji Jiwa cabang Jl. Basuki Rahmat Surabaya
C. Brand Ambassador
Menurut Lea-Greenwood (2012:77) dalam Osak dan Pasharibu (2020) Brand Ambassador adalah  alat  yang  dipergunakan  oleh  perusahaan  sebagai  bentuk  komunikasi  dan  terhubung dengan publik  mengenai  bagaimana  mereka  melakukan  peningkatan  penjualan.  Menurut Khotimah (2021) Brand Ambassador adalah seseorang maupun grup yang memiliki kepribadian dengan daya tarik positif sebagai perantara komunikasi atau melakukan promosi sebuah merek dalam bentuk produk maupun  jasa  yang  berguna  untuk  membantu  meningkatkan  kesadaran dan meningkatkan penjualan. Menurut Soehadi (2015) dalam Lestari dan An’nisa (2021) Brand Ambassador merupakan seseorang yang mampu untuk menjadi juru bicara, dengan memberikan informasi  yang  terperinci  atas  gambaran  dan  kualitas suatu  produk  serta  memberikan kesan yang baik dari citra merek. Menurut Lestari, dkk (2021) Brand Ambassador adalah seseorang yang memiliki pengaruh atau mengajak pelanggan untuk  dapat membeli atau menggunakan suatu produk.
H3 : Brand Ambassador berpengaruh signifikan terhadap Brand Image pada Kopi Janji Jiwa cabang Jl. Basuki Rahmat Surabaya
D. Brand Image
Brand Image menurut Bramantya dan Jatra, (2016) dalam Siregar (2020) adalah persepsi atau pemikiran  konsumen  mengenai  merek  yang  terbentuk  pada  ingatan  konsumen  yang membentuk sekumpulan kesan serta ingatan-ingatan yang dirangkai dalam benak konsumen atas bentuk dari suatu merek. Menurut Supriyadi, dkk (2017) Brand Image memiliki arti kepada suatu  pencitraan  sebuah  produk  dibenak  konsumen  secara  massal.  Menurut  Tjiptono  (2015) dalam Widyana dan Batangriyan (2020) Citra merek atau Brand Image adalah pengamatan dan
kepercayaan yang di peroleh konsumen, seperti yang dicerminkan dari asosiasi atau di ingatan konsumen.
Berdasarkan judul penelitian diatas, maka model konseptual dalam rancangan penelitian
ini ialah :

## Gambar 1 : Model Konseptual

## METODE PENELITIAN

## Lokasi dan Desain Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada tahun 2022 mulai pada bulan November sampai pada bulan Desember. Lokasi penelitian ini mengambil objek penelitian pada Kopi Janji Jiwa cabang Jl.  Basuki  Rahmat  Surabaya.  Metode  yang  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif,  yaitu penelitian  yang  meneliti  secara  statistik  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah ditetapkan dan kemudian menginterpretasikan hasil tersebut untuk memperoleh kesimpulan. Obyek  penelitian  yang  digunakan  adalah  Kualitas  Layanan,  Kualitas  Produk  dan Brand Ambassador.

## Populasi dan Sampel
A. Populasi
Menurut  Sugiyono  (2008)  dalam  Ubaidillah  (2020)  populasi  merupakan  wilayah generalisasi yang terdiri atas berbagai obyek dan subyek yang menjadi suatu nilai kuantitas dan karakteristik  tertentu  yang  diterapkan  oleh  peneliti  agar  dapat  dipelajari  dan  mendapatkan kesimpulan. Populasi pada penelitian ini terdiri atas penikmat atau pelanggan Kopi Janji Jiwa cabang Jl. Basuki Rahmat Surabaya.
B. Sampel
Teknik Purposive  Sampling dalam  studi  pengambilan  sampel  ini  dimaksudkan  untuk mengidentifikasi  pertimbangan  atau  kriteria  tertentu  yang  harus  dipenuhi  oleh sampel  yang digunakan dalam penelitian ini. Konsumen yang berkunjung ke Kopi Janji Jiwa cabang Jl. Basuki Rahmat Surabaya. Pengambilan sampel dengan karakteristik sebagai berikut:
a. Minimal usia yang digunakan dalam sampel adalah 17 tahun.
b. Responden yang pernah melakukan pembelian minimal 1x di Kopi Janji Jiwa Surabaya Rumus berikut ini digunakan untuk menentukan ukuran sampel dengan penentuan jumlah populasinya dapat diketahui (Ferdinand, 2016:25): n = (25 x Indikator Variabel Independen) = 25  x  3  indikator  variabel  independen  =  75  sampel  Perhitungan  diatas  menunjukkan  bahwa
terdapat 75 responden yang digunkan dalam penelitian ini  yang dapat mewakili  konsumen yang berkunjung ke Kopi Janji Jiwa cabang Jl. Basuki Rahmat Surabaya.

## Metode Pengumpulan Data
Strategi pengumulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dan observasi yang digunakan untuk mengetahui menganalisis responden yang berkunjung ke Kopi Janji Jiwa Jl. Basuki Rahmat Surabaya.

## Metode Analisis Data Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  untuk  mengukur  pertanyaan  yang  ada  pada  kuesioner  atau angket yang telah diisi oleh responden menggunakan bantuan program SPSS for windows 25.0 agar mendapat hasil yang semakin akurat. Menurut Bungin (2017) uji validitas menggunakan uji dua sisi dengan tingkatan yang signifikan sebesar 0,05 dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika  nilai  r  hitung ≥ r  tabel  dan  nilai  signifikan ≤ 0,05  ,  jika  instrumen  atau  item pernyataan terhadap skor total maka dapat dinyatakan valid.
b. b.  Jika  r  hitung  <  r  tabel  dan  nilai  signifikan  >  0,05  maka  item  pernyataan  tidak berkolerasi terhadap skor total dan dinyatakan tidak valid.

## Uji Reliabilitas
Menurut  Amanda,  dkk  (2019:183)  uji  reliabilitas  digunakan  sebagai  pengujian  indeks yang dapat menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau diandalkan, alat  ukur  dikatakan  reliabel  apabila  menghasilkan  hasil  yang  sama  meskipun  dilakukan pengukuran secara berulang kali. Perhitungan reliabilitas dapat dilakukan apabila variabel pada kuesioner tersebut telah valid. Menurut Machali (2015) pengukuran reliabilitas yang dilakukan dengan uji statistik cronbachalpha (α) variabel dikatakan reliabilitas apabila :
a. Apabila  hasil  koefisien  alpha ≥ nilai  0,6  atau  60%,  maka  kuesioner  tersebut  dapat dinyatakan reliabel.
b. Apabila  hasil  koefisien  alpha  <  nilai  0,6  atau  60%  maka  kuesioner  tersebut  dapat dinyatakan tidak reliabel

## Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik terbagi menjadi beberapa macam, yaitu sebagai berikut:
1. Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk mengetahui distribusi nilai residual dilakukan secara normal. Menurut  Santoso  (2013)  dalam  Mardiatmoko  (2020)  cara  lain  yang  dapat  dilakukan  untuk melakukan  uji  normalitas  dengan  menggunakan  metode  uji One  Sample  Kolmogorov  Smirnov yang memiliki Kriteria uji sebagai berikut :
a. Jika nilai Signifikansi (Asym Sig 2 tailed) ≥ 0,05, maka data memiliki alur distribusi yang normal.
b. Jika nilai Signifikansi ( Asym Sig 2 tailed) < 0,05, maka data memiliki alur distribusi
yang tidak normal.
2. Uji Multikolinearitas
Menurut  Mardiatmoko  (2020)  uji  multikolinearitas  merupakan  suatu  keadaan  yang  terjadi akibat hubungan linear yang sempurna atau mendekati antar variabel independent dalam model regresi.  Suatu  model  regresi  dapat  dikatakan  mengalami  multikolinearitas  apabila  terdapat
fungsi linear  yang  sempurna  pada  beberapa  atau  semua independen  variabel  dalam  fungsi linear. Ketentuan yang digunakan menurut Duli (2019) adalah:
a. Apabila  nilai tolerance >  0,1  dan  nilai  VIF  <  10  maka  artinya  tidak  terjadi multikolinieritas.
b. Apabila nilai tolerance < 0,1 dan nilai VIF > 10 maka artinya terjadi multikolinieritas.
3. Uji Heteroskedastisitas
Menurut Ghozali (2015) dalam Irawati (2018) Uji Heteroskedastisitas digunakan untuk menguji suatu  model  regresi  memiliki  kesamaan  atau  perbedaan  varian  dari  residual  dari  satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Model penelitian yang baik ialah penelitian yang tidak terdapat  heteroskedastisitas,  sehingga  cara  untuk  dapat  mendeteksi  suatu  penelitian  yang terdapat heteroskedastisitas atau tidak dapat menggunakan metode Scatter Plot . Pada metode Scatter  Plot penelitian  yang  tidak  terdapat  heteroskedastisitas  adalah  dengan  menunjukkan data  yang  diperoleh  dan  titik-titik  pada  data  dapat  menyebar  diatas  dan  dibawah  garis diagonal 0. Apabila titik tidak menyebar dan membuat pola maka penelitian tersebut memiliki heteroskedastisitas.

## Uji Regresi Linear Berganda
Analisis  Regresi  Linear  Berganda  merupakan  suatu  metode  yang  digunakan  untuk mendeskripsikan hubungan suatu variabel dependent dengan 3 atau lebih variabel independent menurut Gulla, dkk (2015) dalam Sari dan Putra (2020). Persamaan dari regresi linear berganda sebegai berikut :
Y = α + b1. X1 + b2.X2 + b.3X3 + e Dengan keterangan sebagai berikut : Y = Variabel terikat (Brand Image)
X = Variabel Bebas (X1 Kualitas Layanan, X2 Kualitas Produk, X3 Brand Ambassador )
α = Konstansta b1 , b2, b3 = Nilai Koefisien
e = error

## Uji Koefisien Determinan
Menurut  Lutfriansyah  (2021)  Koefisien  determinan  memiliki  fungsi  untuk  mengetahui suatu nilai persentase yang berpengaruh terhadap variabel independen dan variabel dependen yaitu  dengan  mengkuadratkan  koefisien  yang  telah  ditemukan.  Agar  dapat  mengetahui kesesuaian dan ketepatan hubungan antara 35 variabel independen dengan variabel dependen dalam suatu persamaan regersi, maka digunakan ukuran koefisien determinasi (R2 ). Menurut Sugiyono (2015) Nilai koefisien determinasi berkisar diantara 0 sampai 1, sehingga apabila nilai koefisien determinasi mendekati nilai 1 maka kontribusi yang diberikan semakin kuat. Apabila nilai koefisien determinasi semakin mendekati angka nol maka kontribusinya semakin lemah. Tabel 3.1 Interpretasi Koefisien Determinasi.

## Table-1: Interpretasi Koefisien Determinasi
No Interval Koefisien Tingkatan Hubungan 1 0,00 - 0,199 Sangat Rendah 2 0,20 - 0,399 Rendah

## (Sumber:  Sugiyono 2015)

## Uji T
Menurut  uji  t  dalam  regresi  berganda  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh model  regresi  variabel  independen  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel  dependen.  Menurut  Wisudaningsi,  dkk  (2019)  jika  nilai  signifikansi  yang  diperoleh lebih  kecil  dari  signifikan  level  yang  ditetapkan  0,05  36  (a=5%)  penerimaan  atau  penolakan hipotesis dilakukan dengan kriteria berdasarkan nilai t hitung dan t table sebagai berikut :
a. Jika nilai t hitung ≥ t tabel maka variabel bebas berpengaruh terhadap Y(variabel terikat)
b. Jika nilai t hitung < t tabel maka variabel bebas tidak berpengaruh terhadap Y (variabel terikat)
Jika berdasarkan dari nilai signifikan hasil output SPSS maka :
a. Jika nilai signifikan ≤ 0.05 maka variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat
b. Jika nilai signifikan > 0.05 maka variabel bebas tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat

## TEMUAN EMPIRIS

## Statistik Deskriptif
Analisis deskriptif pada penelitian ini digunakan agar mengetahui nilai yang diberikan responden terhadap variabel indepent yang terdiri atas Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Brand Ambassador serta pada variabel dependent yang terdiri atas Brand Image.
Table-2: Range Skala Likert No Nilai Interpretasi 1 1,00 -1,80 Sangat Tidak Set 2 1,81 - 2,60 Tidak Setuju 3 2,61 - 3,40 Cukup Setuju 4 3,41 - 4,20 Setuju 5 4,21 - 5,00 Sangat Setuju
(Sumber:  Sugiyono 2015)
Dengan hasil menunjukkan bahwa Responden Setuju terhadap Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Brand Image. Responden kurang setuju terhadap Brand Ambassador Kopi Janji Jiwa.

## Uji Validitas
Pengukuran uji validitas dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS for windows 25.0 agar mendapat hasil yang semakin akurat dengan hasil sebagai berikut :

## Table-3: Hasil Uji Validitas
Variabel Indikator Signifikan r Hitung r Tabel (0,05) Keterangan Kualitas Layanan (X1) X1.1 0.000 0,852 0,2242 Valid X1.2 0.000 0,891 0,2242 Valid
3 0,40 - 0,599 Sedang 4 0,60 - 0.899 Kuat 5 0,90 - 1,000 Sangat Kuat
X1.3 0.000 0,837 0,2242 Valid X1.4 0.000 0,887 0,2242 Valid X1.5 0.000 0,881 0,2242 Valid Kualitas Produk (X2) X2.1 0.000 0,874 0,2242 Valid X2.2 0.000 0,839 0,2242 Valid X2.3 0.000 0,873 0,2242 Valid X2.4 0.000 0,909 0,2242 Valid X2.5 0.000 0,787 0,2242 Valid X2.6 0.000 0,875 0,2242 Valid X2.7 0.000 0,817 0,2242 Valid Brand Ambassador (X3) X3.1 0.000 0,789 0,2242 Valid X3.2 0.000 0,877 0,2242 Valid X3.3 0.000 0,821 0,2242 Valid X3.4 0.000 0,818 0,2242 Valid Brand Image (Y) Y1.1 0.000 0,895 0,2242 Valid Y1.2 0.000 0,911 0,2242 Valid Y1.3 0.000 0,854 0,2242 Valid
Berdasarkan  pada  tabel  3  nilai  r  tabel  diperoleh  sebesar  0,2242  dan  seluruh  nilai  r  hitung lebih besar dari nilai r tabel maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pernyataan item variabel dikatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas dapat diketahui dengan hasil sebagai
berikut : Table-4: Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach alpha Nilai Reliabilitas Keterangan Kualitas Layanan (X1) 0,919 0,6 Reliabel Kualitas Produk (X2 0,938 0,6 Reliabel Brand Ambassador (X3) 0,842 0,6 Reliabel Brand Image (Y) 0,864 0,6 Reliabel
Keseluruhan  variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  memiliki  nilai Cronbach’s Alpha lebih  besar  dari  0,60  dan  dapat  disimpulkan  bahwa seluruh  variabel  yang  digunakan dalam penelitian ini bersifat reliabel ataupun konsisten.

## Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas Table-5: Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 75 Normal Parameters a,b Mean 0 Std. Deviation 1,77486937 Most Extreme Differences Absolute 0,063 Positive 0,05 Negative -0,063 Test Statistic 0,063 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d
Dari  hasil uji  One  Sample  Kolmogorov Smirov  pada  tabel  5  memiliki  hasil  signifikan sebesar 0,200 yakni > dari 0,05 sehingga data memiliki alur distribusi yang normal.
2. Uji Multikolinearitas
Suatu model regresi dapat dikatakan tidak mengalami multikolinearitas apabila Apabila nilai tolerance > 0,1 dan nilai VIF < 10 maka artinya tidak terjadi multikolinieritas
Table-6: Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Tolerance VIF Keterangan Kualitas Layanan (X1) 0,145 6,882 Tidak Multikolinearitas Kualitas Produk (X2) 0,167 5,996 Tidak Multikolinearitas Brand Ambassador (X3) 1,579 1,728 Tidak Multikolinearitas
Nilai tolerance Kualitas Layanan (X1) sebesar 0,145 > 0,1 , Kualitas Produk (X2) sebesar 0,167 > 0,1 dan Brand Ambassador (X3) sebesar 1,579 > 0,1 sehingga dapat dikatakan tidak terjadi multikolinearitas.  Begitu  juga  dengan  nilai  VIF  Kualitas  Layanan  (X1)  sebesar  6,882  <  10  , Kualitas Produk (X2) 5,996 < 10 , serta pada Brand Ambassador (X3) sebesar 1,728 < 10 sehingga juga dapat dikatakan tidak terjadi multikolinearitas.
3. Uji Heteroskedastisitas
Gambar-2: Hasil Uji Heterokedastisitas
Pada gambar 2 titik-titik yang tersebar tidak menunjukkan pola tertentu dan melakukan penyebar diatas dan dibawah angka 0 serta pada sumbu Y maka dapat disimpulan tidak terjadi heterokedastisitas.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Table-7: Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,518 ,933 1,627 ,108 Total_X1 ,163 ,122 ,250 1,335 ,186 Total_X2 ,205 ,078 ,460 2,627 ,011 Total_X3 ,115 ,071 ,152 1,613 ,111
a. Dependent Variable: Total_Y
Persamaan dari regresi linear berganda ialah sebegai berikut : Y = α + b1. X1 + b2.X2 + b.3X3 + e Y = 1,518 + 0,163.X1 + 0,205.X2 + 1,115.X3 Pada persamaan tersebut dapat diartikan bahwa :
1. Nilai konstanta (α) sebesar 1,518 yang berarti, apabila Kualitas Layanan (X1) Kualitas Produk (X2) serta Brand Ambassador (X3) = 0 maka nilai Brand Image (Y) ialah sebesar 1,518.
2. Nilai koefisien regresi X1 atau disebut b1 = 0,163 artinya apabila Kualitas Layanan (X1) meningkat sebesar satu satuan dengan asumsi variabel Kualitas Produk (X2) dan Brand Ambassador (X3) memiliki nilai yang konstan maka Brand Image (Y) Kopi Janji Jiwa akan memiliki peningkatan sebesar 0,163 satuan.
3. Nilai koefisien regresi X2 atau disebut b2 = 0,205 artinya apabila Kualitas Produk (X2) meningkat sebesar satu satuan dengan asumsi variabel Kualitas Layanan (X1) dan Brand Ambassador (X3) memiliki nilai yang konstan maka Brand Image (Y) Kopi Janji Jiwa akan memiliki peningkatan sebesar 0,205 satuan.
4. Nilai koefisien regresi X3 atau disebut b3 = 0,115 artinya apabila Brand Ambassador (X3) meningkat sebesar satu satuan dengan asumsi variabel Kualitas Layanan (X1) dan Kualitas Produk (X2) memiliki nilai yang konstan maka Brand Image (Y) Kopi Janji Jiwa akan memiliki peningkatan sebesar 0,205 satuan
Uji Koefisien Determinan Table-7: Hasil Uji Koefisien Determinan Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,798 a ,637 ,622 1,812
a. Predictors: (Constant), Total_X3, Total_X2, Total_X1
Nilai  koefisien R  square (R2)  sebesar  0,637  sehingga  disimpulkan  bahwa  besaran pengaruh variabel  Kualitas  Layanan  (X1)  Kualitas  Produk  (X2)  dan Brand  Ambassador (X3) terhadap Brand Image (Y) sebesar 0,637 termasuk kedalam golongan interval koefisien 0,60 – 0,79 sehingga tingkatan hubungan dapat dikatakan kuat. Nilai Adjusted R Square adalah 62,2 %
yang artinya kontribusi variabel bebas yang terdiri dari Kualitas Layanan (X1), Kualitas Produk (X2), dan Brand Ambassado r (X3) dinyatakan kuat. Sedangkan pada nilai presentase sebesar 37,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Uji t
Ketentuan dari pengambilan keputusan Uji t adalah apabila nilai signifikan ≤ 0,05 atau nilai t  hitung  >  t  tabel  maka  memiliki  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel dependen. Sehingga didapatkan rumus untuk mencari t tabel adalah sebagai berikut : t tabel = t (α/2 ; n-k-1) = t (0,05 / 2 ; 75-3-1) = t (0.025 ;71) t tabel = 1,99394 Keterangan : n : jumlah sampel α : nilai sigma k : jumlah variabel x
Table-8: Hasil Uji t Variabel Signifikan t hitung t tabel Keterangan Kualitas Layanan (X1) 0,186 1,335 1,99394 Tidak Berpengaruh Kualitas Produk (X2) 0,011 2,627 1,99394 Berpengaruh Brand Ambassaor ( X3) 0,111 1,613 1,99394 Tidak Berpengaruh
a. Pengujian Hipotesis Pertama (H1) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Brand Image
Gambar-3: Kurva Hasil Uji Pertama
Nilai  signifikan  Kualitas  Layanan  (X1)  sebesar  0,186  >  0,05  dan  pada  nilai  t  hitung sebesar  1,355  <  t  tabel  (1,993)  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Kualitas  Layanan  tidak berpengaruh terhadap Brand Image (Y)
b. Pengujian Hipotesis Kedua (H2) Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Brand Image

## Gambar-4: Kurva Hasil Uji t Kedua
Nilai signifikan Kualitas Produk (X2) sebesar 0,011 < 0,05 dan pada nilai t hitung sebesar 2,627  >  t  tabel  (1,993)  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Kualitas  Produk  berpengaruh signifikan terhadap Brand Image (Y)
c. Pengujian Hipotesis Ketiga (H3) Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Brand Image
Gambar-5: Kurva Hasil Uji t Ketiga
Nilai signifikan Brand Ambassador (X3) sebesar 0,111 > 0,05 dan pada nilai t hitung sebesar 1,613 < t tabel (1,993) sehingga dapat disimpulkan bahwa Brand Ambassador tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Image (Y)

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data pada penelitian ini yang berjudul “Pengaruh Kualitas layanan, Kualitas Produk dan Brand Ambassador Terhadap Brand Image Pada Kopi Janji Jiwa Cabang Jl. Basuki Rahmat Surabaya” dapat disimpulkan bahwa :
1. Kualitas Produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap Brand Image (Y) Kopi Janji Jiwa. Sehingga Kualitas Produk yang dihasilkan oleh Kopi Janji Jiwa berhasil untuk memberikan  dampak  positif  terhadap Brand  Image Kopi  Janji  Jiwa.  Dengan berpengaruhnya Kualitas Produk Kopi Janji Jiwa terhadap Brand Image maka Kopi Janji Jiwa perlu mempertahankan dan meningkatkan kualitas yang dihasilkan agar berdampak baik bagi citra atau image perusahaan.
2. Kualitas Layanan (X1) tidak berpengaruh terhadap Brand Image (Y) Kopi Janji Jiwa. Kopi  Janji  Jiwa  perlu  untuk  meningkatkan  Kualitas  Layanan  agar  konsumen merasa  nyaman  saat  mengunjungi  atau  membeli  produk  Janji  Jiwa.  Kualitas Layanan yang baik akan memberikan dampak positif bagi perusahaan khususnya pada citra atau image Kopi Janji Jiwa.
3. Brand Ambassador (X3) tidak berpengaruh terhadap Brand Image (Y) Kopi Janji Jiwa. Sehingga Brand Ambassador yang dipilih oleh Kopi Janji Jiwa belum
memiliki pengaruh untuk mendongkrak citra atau image Kopi Janji Jiwa. Kopi Janji Jiwa harus melakukan riset sebelum memilih Brand Ambassador dengan latar belakang
popularitas dan image yang dimiliki oleh calon Brand Ambassador . REFERENSI
Afwan,  M.T.,  Santosa,  S.  B.  2019.  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Persepsi  Harga  dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Mebel Madina di Kota Banjarnegara). Diponegoro Jurnal Of Management . Volume 8. No 1.
Ajijah, N. 2019. Analisis Curahan Waktu Kerja Rumah Tangga Petani Pada Usahatani Kopi Arabika Di Kabupaten  Aceh  Tengah  dan  Bener  Meriah. Skripsi .  Banda  Aceh  :  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis. Universitas Syiah Kuala.
Amanda,  L.,  Yanuar,  Fera.,  Devianto,  Dodi.  2019.  Uji  Validitas  dan  Reliabilitas  Tingkat  Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang. Jurnal Matematika Universitas Andalas . Vol 8.No 1. Amin,  N.  H.,  Rasmikayati,  E.,  &  Saefudin,  B.  R.  2017.  Analisis  Usahatani  Kopi  di  Kelompok  Tani Hutan  Giri  Senang  Desa  Giri  Mekar  Kabupaten  Bandung. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Agroinfo Galuh . Volume 3. No 3.
Anim, Albina,, N. L. P. Indiani. 2020. Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian  Kembali  (Studi  Kasus Pada  Start  Up Coffee Renon  Denpasar). Jurnal  Ilmiah Manajemen dan Bisnis . Volume 5. No 1. Armanto,  Ichsan,  Dwi.  2018.  Pengaruh  Dimensi  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Indihome Triple Play . E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana . Vol 7. No 3. Bungin, B, 2017, Metodologi Penelitian Kuantitatif , Jakarta: Kencana. Choir,  F.  A.  2018.  Pelaksanaan Quality  Control Produksi  Untuk  Mencapai  Kualitas  Produk  Yang Meningkat  (Studi  Kasus  PT.  Gaya  Indah  Kharisma  Kota  Tangerang). Jurnal  Pemasaran Kompetitif . Vol 1. No 4. Duli, N. 2019. Metodologi Penelitian Kuantitatif: Beberapa Konsep Dasar Untuk Penulisan Skripsi & Analisis Data dengan SPSS , Yogyakarta: Deepublish.
Ernawati, Diah. 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk HI Jack Sandals Bandung. Jurnal Wawasan Manajemen . Vol  7. No 1. Firmansyah,  M.  A.  2019. Pemasaran  Produk  dan  Merek ( planning  &  strategy ).  Surabaya:  CV.  Penerbit Qiara Media.
Ikaningsih., Yulianeu., Haryono, Andi, Tri., Purwana, Edwa, Gagah. 2017. Pengaruh Kualitas Produk,
Celebrity  Endorser dan  Daya  Tarik  Iklan  Terhadap  Intensitas  Pembelian  Dengan Brand  Image Sebagai  Variabel  Intervening (Studi  Pada  Produk  Air  Minum  Dalam  Kemasan  “Aqua”  Di Wilayah Kecamatan Tembalang Kota Semarang). Jurnal Universitas Padjajaran. Vol 3. No 3. Irawati, Rina. 2018. Pengaruh Pelatihan Dan Pembinaan Terhadap Pengembangan Usaha Kecil. Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia . Vol 12. No 8 . Kasali, Rhenald. 2006. Change . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Khotimah, Husnul., S. Suryadi. 2021. Pengaruh Brand Ambassador, Brand Image, Promotion dan Service Quality Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada E  Comerce Shopee (Studi  Kasus  Mahasiswa  FEB Universitas  Muhammadiyah  Metro).  Skripsi.  Lampung  :  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis. Universitas Muhammadiyah Metro.
Kumala,  Ratih.,  Ayu,  Renisya.  2019.  Pengaruh  Kesadaran  membayar  Pajak,  Pengetahuan  dan Pemahaman Peraturan Perpajakan dan Kualitas Layanan Terhadap Kemauan Membayar Pajak Wajib Orang Pribadi. Jurnal Eksekutif. Vol 16. No 2. Lestari,  I.,  Martin,  Manullang,  M.,  Butar-Butar,  R.  S.,  dan  Daulay,  Z.  R.  2021. The  Effect  Of  Brand Ambassador  and  Prices  on  The  Purchase  Decision  of Android  Hand  Phone Through Interest In Buying Consumers in Medan City. International Journal of Science, Technology & Management. Vol 2. No 4. Lestari, Rahayu., B. An’nisa . 2021. Mediasi Sekuensial Sosial Media dan Digital Marketing Pada
Hubungan Brand Ambassador dengan Brand Trust Produk Scarlett Whitening. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis . Volume 4. Nomor 2.
Lutfriansyah.  2021.  Analisis  Determinan  Yang  Mempengaruhi  Harga  Saham  Perusahaan Pertambangan  Yang  Terdaftar  Di  Bursa  Ef  ek  Indonesia  (BEI). Proceding  Seminar  Nasional Kewirausahaan . Vol 2. No 1.
Machali, I, 2015, Statistik Itu Mudah: Menggunakan SPSS Sebagai Alat Bantu Statistik, Yogyakarta: Pustaka An Nur.
Mardiatmoko, Gun. 2020. Pentingnya Uji Asumsi Klasik Pada Analisis Regresi Linier Berganda (Studi Kasus  Penyusunan  Persamaan  Allometrik  Kenari  Muda  [ Canarium  Indicium  L .]). Jurnal  Ilmu Matematika dan Terapan . Vol 14. No 3.
Mentari, D. J. 2017 Kualitas Pelayanan Pramusaji Di Cinnamon Poolside Restaurant Hotel D`Oxville Padang. Skripsi . Padang : Fakultas Pariwisata Dan Perhotelan. Universitas Negeri Padang Naomi, Prilia, Intan., Ardhiyansyah, Andri. 2021. Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Brand Image Pada E-Comerce Indonesia. Seminar Nasional Manajemen Bisnis. Vol 1. No 1 Nyarmiati., Astuti, S. R. T. 2021. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Brand Image , dan Perceived Value Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi  Pada  Konsumen  Rumah  Makan  Pondok  Bandeng  BaBe  Kabupaten  Pati). Diponegoro Jurnal Of Management . Volume 10. No 2. Osak,  D.  J.,  Y.  Pasharibu.  2020.  Pengaruh Brand  Ambassador dan Tagline Terhadap  Keputusan Pembelian  Online  dengan  Mediasi Brand  Awareness.  E-Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Udayana . Vol 9. No 4.
Saidani,  Basrah.  2012.  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasaan Konsumen dan Minat Beli Pada Ranch Market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia. Vol. 3.
No 1.
Sari,  I.  M.,  A.  Rinaldi.,  F.  G.  Putra.  2020.  Pengaruh  Sisa  Hasil  Usaha  (SHU)  Pada  Koperasi Menggunakan Regresi Linear Berganda. Jurnal Ilmu Manajemen Volume 7.  No 2. Setiawan,  I.  K.  D.,  Rahmawati,  P.  I.  2020.  Evaluasi  Penerapan  Standar  Operasional  Prosedur  Dan Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Di Envy Restaurant Hotel Holiday Inn Resort Baruna Bali. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata. Vol 3. No 2. Siregar,  N.,  Fadillah,  Hakim.  2017.  Pengaruh  Pencitraan,  Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Kampoeng Deli Medan. Jurnal Manajemen Tools . Vol 8. No 2.
Siregar, S. Gebiela, 2020. Pengaruh Celebrity Endorse dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Scarlett  Whitening  Pada  Media  Sosial  Instagram, Skripsi. Batam  :  Fakultas  Ekonomi. Universitas Putera Batam. Sugiyono.  2015 .  Metode  Penelitian  Pendidikan:  Pendekatan  kuantitatif,  kualitatif  dan  R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Supriyadi, Edi. 2018. Analisis Pengendalian Kualitas Produk Dengan Statistical Proses Control (SPC) Di PT. Surya Toto Indonesia, Tbk. Jurnal Ilmiah Teknik dan Manajemen Industri. Vol 1. No 1. Supriyadi.,  Wiyani,  Wahyu.,  Indra  Ginanjar.  2017.  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan Brand  Image Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  pada  Mahasiswa  Pengguna  Produk  Sepatu  Merk Converse di Fisip Universitas Merdeka Malang. Jurnal Ilmu Manajemen .Vol 4. No 1. Tempo.co, K. Setiawan. 2019. Cerita Kopi Janji Jiwa Punya 700 Outlet dalam 1,5 Tahun, https://bisnis. tempo.co/read/1287267/cerita-kopi-janji-jiwa-punya-700-outlet-dalam-15-tahun Toffin Indonesia. 2020. Roffin Indonesia Merilis Riset “2020 Brewing in Indonesia ”, https://insight. toffin.id/toffin-indonesia-merilis-riset-2020  brewing-in-indonesia/
Ubaidillah, M. 2020. Menjaga Keberlangsungan Umkm Pada Masa Wabah Covid 19. Jurnal Akutansi . Vol 4 No. 2.
Wang,  Felicia  dan  Evo  S.  Hariandja.  2016. The  Influence  Of  Brand  Ambassador  On  Brand  Image  and Consumer Purchasing Decision: A Case Of Tous Les Jours In Indonesia. 292-306
Widyana, Suci, Fika., Batangriyan, Salsabila, Ramadhanti. 2020. Pengaruh Digital Marketing Terhadap Brand Image PT. Central Global Network . Jurnal Bisnis dan Pemasaran . Vol 10. No 2.
Wisudaningsi, B. A., I. Arofah.,  K. A. Belang. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Tewisurhadap  Kepuasan  Konsumen  Dengan  Menggunakan  Metode  Analisis  Regresi  Linear Berganda. Jurnal Statistika dan Matematika . Vol 1. No 1.