The Customer's Main Considerations in Choosing an Educational Institution Viewed from the Elements of the Marketing Mix at Amanatollah Gambiran Junior High School Banyuwangi
Samsul Arifin
Sekolah Tinggi Agama Islam Ahmad Sibawayhie Besuki Situbondo arifmardhutillah@gmail.com

## Abstract
The purpose of this study is to describe the customer's main considerations in choosing an educational institution in terms of the marketing mix elements at Amantollah Junior High School  Gambiran  Banyuwangi.  This  research  method  uses  a  descriptive  qualitative approach.  The  results  of  the  research  show:  1)  the  products/programs  provided  by  SMP Amantollah  Gambiran  to  customers  are  institutions  based  on  Islamic  boarding  schools, tahfidz  programs,  studying  general  science  and  religion  and  shaping  the  character  of students with good morals; 2) physical evidence or facilities and infrastructure for junior high  schools  are  complete  and  in  demand  by  educator  customers  so  that  they  get satisfaction; and 3) a price of IDR 500,000 determined by the foundation can be of interest to  educators'  customers  because  it  is  affordable  and  attractive  to  all  members  of  the community.
Keywords : Educational Institution Customers, Marketing Mix.

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mendiskripsikan  pertimbangan  pokok  pelanggan dalam  memilih  lembaga  pendidikan  ditunjau  dari  elemen  bauran  pemasaran  di  SMP Amanatollah Gambiran Banyuwangi. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif  diskriptif.  Hasil  penelitiannya  menunjukkan:  1) produk /program  yang diberikan  SMP  Amanatollah  Gambiran  terhadap  pelanggan  adalah  lembaga  yang berbasis  pondok  pesantren,  program  tahfidz,  mempelajari  ilmu  umum  dan  agama  serta membentuk  karakter  santri  berakhlaqul  karimah;  2) physical  evidence/ bukti  fisik  atau sarana dan prasarana SMP sudah lengkap dan diminati oleh pelanggan pendidik sehingga mereka mendapatkan kepuasan; dan 3) price /harga  sebasar Rp 500.000  yang ditentukan pihak  yayasan  dapat  diminati  para  pelanggan  pendidik  karena  terjangkau  dan  diminati semua kalangan masyarakat.
Kata Kunci: Pelanggan Lembaga Pendidikan, Bauran Pemasaran.

## PENDAHULUAN
Strategi  manajemen  pemasaran  jasa  pendidikan  yang  ditawarkan  oleh  lembaga pendidikan kepada masyarakat harus bisa meyakinkan masyarakat. Ini akan membuat minat  masyarakat  sebagai  pengguna  merasa  tertarik  dengan  strategi  yang ditawarkannya dan akhirnya masyarakat menyekolahkan anaknya ke lembaga tersebut. Pemasaran  jasa  pendidikan  adalah  menawarkan  mutu  layanan  intektual  secara komprehensip.  Jadi  implementasi  pemasaran  jasa  dibutuhkan  setrategi  dalam  tujuan
yang ingin dicapai yaitu memberikan ketertarikan kepada konsumen yang disini adalah masyarakat  agar  adanya  peningkatan  dalam  penerimaan  peserta  didik  baru.  Jadi, strategi pemasaran sangat diperlukan dalam jasa pendidikan.
Salah satu strategi pemasaran yang mendukung dalam memasarkan produk untuk menciptakan  kepuasan  konsumen  adalah  penggunaan  bauran  pemasaran  ( marketing mix ).  Bauran pemasaran terdiri dari 7P yaitu, Product (produk); jasa seperti apa yang ditawarkan, Price (harga); strategi penentuan harganya, Place (lokasi/tempat); dimana tempat  jasa  diberikan, Promotion (promosi);  bagaimana  promosi  dilakukan. People (SDM);  kualitas,  kualifikasi,  dan  kompetensi  yang  dimiliki  oleh  orang  yang  terlibat dalam  pemberian  jasa, Physical  Evidence (bukti  fisik);  sarana-prasarana,  seperti  apa yang dimiliki, dan Process ; manajemen layanan pembelajaran yang diberikan. 1
Bauran pemasaran merupakan salah satu pokok pertimbangan masyarakat dalam memilih sebuah lembaga. Jika lembaga tidak peka terhadap apa  yang dibutuhkan oleh masyarakat,  maka  dapat  dipastikan  bahwa  lembaga  tersebut  akan  kehilangan  banyak kesempatan  dan  kalah  bersaing  dengan  lembaga  lain.  Dengan  menggunakan  ketujuh elemen  di  dalam  bauran  pemasaran  tersebut,  maka  diharapkan  peneliti  dapat mengetahui  tingkat  kepuasan  siswa.  Dalam  istilah  pemasaran  ada  yang  disebut pelanggan.  Pelanggan  dalam  penelitian  ini  hanya  dibatasi  pada  siswa  saja,  dengan dasar  pemikiran  bahwa  pelayanan  yang  diberikan  sekolah  dapat  langsung  dirasakan oleh  siswa.  Siswa  akan  diberikan  pelayanan  sedemikian  rupa  sehingga  tercipta kepuasan. Jika kepuasan telah tercipta maka siswa tersebut secara tidak langsung akan menjadi pamasar ( Marketer ) bagi Sekolah yang bersangkutan dengan mempromosikan dari mulut  ke mulut.  Ini  akan memberikan dampak  yang positif bagi  Sekolah, karena promosi  dari  mulut  ke  mulut  terbukti  efektif  bagi  kegiatan  pemasaran  sehingga menarik minat teman/saudaranya .
SMP  Amanatulloh  adalah  sekolah  yang  terletak  di    Dusun  Sumberjaya,  Desa Wringinagung Kabupaten Banyuwangi dan merupakan salah satu lembaga pendidikan dibawah naungan Yayasan Ma‘had Amanatulloh. Selain SMP, Yayasan Amanatulloh juga  mempunyai  lembaga  lain  yaitu  MA  Amanatulloh,  namun  peneliti  akan  meneliti pemasaran  jasa  pendidikan  di  SMP  saja  karena  mempunyai  progres  yang  lebih  baik
1 Ara  Hidayat,  Imam  Machali, Pengelolaan  Pendidikan;  Konsep,  Prinsip  dan  Aplikasi  dalam Mengelola  Sekolah  dan  Madrasah ,  cet.I, (Yogyakarta:  Kaukaba,  2012), 238.
khususnya dalam semakin meningkatnya jumlah peserta didik. Jadi SMP Amanatulloh ini  merupakan  sekolah  berbasis  pesantren  dan  menjadi  pilihan  penulis  untuk  dikaji pemasarannya.  Sesuai  dengan  kebijakan  pengasuh  bahwasannya  seluruh  murid  SMP maupun MA diwajibkan menempat di  asrama dan tidak diperbolehkan untuk  sekolah berangkat dari rumah, dan kewajiban ini sudah dimulai sejak pertama kali berdiri.

## KAJIAN TEORI

## 1. Pemasaran Jasa Pendidikan
Pemasaran  dapat  dibedakan  antara  definisi  pemasaran  secara  sosial  dan  secara manajerial.  Definisi  sosial  menunjukan  peran  yang  dimainkan  oleh  pemasaran dimasyarakat.  Seorang  pemasar  mengatakan  bahwa  peran  pemasaran  adalah ―menghasilkan standar hidup yang lebih tinggi.‖ Berikut ini adalah definisi sosial yang sesuai  dengan  tujuan  kita.  Pemasaran  adalah  proses  sosial  yang  dengan  proses  itu individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,  menawarkan,  dan  secara  bebas  mempertukarkan  produk  dan  jasa  yang bernilai  dengan  pihak  lain.  Untuk  definisi  manajerial,  pemasaran  sering  digambarkan sebagai  ―seni  menjual  produk‖.  Jadi,  tujuan  pemasaran  jasa  pendidikan  adalah mengetahui  dan  memahami  pelanggan  jasa  pendidikan  dengan  baik  sehingga  produk pendidikan  atau  jasa  pendidikan  itu  cocok  dengan  pelanggan  jasa  pendidikan  dan selanjutnya mampu menjual dirinya sendiri. Idealnya, pemasaran jasa pendidikan harus menghasilkan  pelanggan  jasa  pendidikan  yang  siap  membeli.  Yang  dibutuhkan selanjutnya adalah menyediakan produk pendidikan atau jasa pendidikan 2

## 2. Bauran Pemasaran
Menurut Kotler dan Amstrong bauran  pemasaran  adalah  perangkat  alat pemasaran  taktis  yang  dapat  dikendalikan,  yang  dipadukan  oleh  perusahaan  untuk menghasilkan respons  yang diinginkan oleh pasar sasaran. Bauran pemasarann terdiri dari segala sesuatu yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan produknya.  Elemen-elemen  bauran  pemasaran  menurut Kotler dan Amstrong yakni: product, price, place, dan promotion. 3
2 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran , (Jakarta: PT. Intan Sejati Klaten, 2005), Jilid I, 10.
3 Kotler dan Amstrong. Prinsip-Prinsip Pemasaran , edisi VIII, ( Jakarta: Erlangga, 2001), 71-72
Zeithaml dan Bitner mengatakan bahwa unsur-unsur yang terdapat dalam bauran pemasaran  ada  tujuh  hal  yang  biasa  disingkat  dengan  7P  yang  terdiri  dari  4P tradisional yang digunakan dalam pemasaran barang dan 3P sebagai perluasan bauran pemasaran. Unsur 4P yaitu: Product (produk) ; jasa seperti apa yang ditawarkan, Price (harga); strategi penentuan harga, place (lokasi/tempat); dimana tempat jasa diberikan, promotion (promosi); bagaimana promosi dilakukan. 4
Apabila  diaplikasikan  dalam  jasa  pendidkan,  bauran  pemasaran  mempunyai Unsur-unsur  dalam  strategi  pemasaran  jasa  pendidikan  yaitu  dikenal  dengan  sebutan ―4P‖, product (produk  jasa  pendidikan), place (tempat/metode  penyampaian), price (harga  jasa  pendidikan),  dan promotion (promosi  jasa  pendidikan).  Namun  demikian, pendekatan  bauran  pemasaran  4P  tradisional  hanya  dapat  diterapkan  untuk  produk. Bagi sektor jasa, 4P terlalu terbatas untuk menyediakan kerangka pemikiran pemimpin dalam pemasaran jasa pendidikan dan perencanaan strategi pemasaran jasa pendidikan. Oleh karena itu, James dan Phillips menyarankan 3P tambahan dalam pemasaran jasa pendidikan, yaitu people (orang/tenaga pendidik dan kependidikan), physical evidence (bukti fisik jasa pendidikan), dan process (proses jasa pendidikan). 5

## 3. Kepuasan Pelanggan
Kotler  menyatakan  bahwa,  ―kepuasan  merupakan  sejauh  mana  tingkata  suatu produk dipersepsikan sesuai dengan harapan pelanggan.‖ Kepuasan pelanggan di ukur dengan  seberapa  besar  harapan  konsumen  tentang  produk  dan  pelayanan  sesuai dengan  kinerja  produk  dan  pelayanan  yang  actual.  Kepuasan  pelanggan  adalah perasaan senang atau kecewa yang datang setelah membandingkan persepsi atau kesan dengan  kinerja  suatu  produk  beserta  harapan-harapannya. 6 Howard  &  Sheth berpendapat  bahwa,  ―kepuasan  pelanggan  adalah  situasi  situasi  kognitif  pembeli berkenaan  dengan  kesepadanan  atau  ketidak  sepadanan  antara  hasil  yang  didapat dibandingkan dengan pengorbanan  yang dilakukan‖. 7 Menurut  Zeithaml,  ―  kepuasan pelanggan merupakan pertimbangan produk barang atau jasa yang dapat memberikan
4 Ara Hidayati dan Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan , 238.
5 David wijaya, Pemasaran Jasa Pendidikan , (Jakarta: Salemba Empat, 2016), 75
6 Etta  Mamang  Sangadji  dan  Sopiah, Perilaku  Konsumen;  Pendekatan  Praktis  Disertai  Himpunan Jurnal Penelitian , (Yogyakarta: Andi, 2013), 181
7 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan dan Penelitian (Yogyakarta: C.V. Andi Offset, 2014), 353
tingkat pemenuhan kepada pelanggan sehingga menyenangkan untuk di konsumsi. 8

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  untuk  memperoleh  data  tesis  ini,  penulis  menggunakan pendekatan  penelitian  kualitatif  Diskriptif.  Sedangkan  jenis  penelitian  yang  dipakai adalah  etnografi  diskripsi  dengan  tujuan  agar  peneliti  dapat  mendiskripsikan  secara terperinci  dan  detail  data-data  yang  telah  dikumpulkan.  Teknik  informannya menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi.  Data dianalisis dengan menggunakan beberapa langkah sesuai  teori  Miles&Huberman,  dan  saldana  yaitu  kondensasi  data,  menyajikan  data , dan  menarik  kesimpulan  atau  verifikasi . Proses  pengecekan  keabsahan  data menggunakan  uji  kredibilitas  data  dengan  menggunakan  trianggulasi  sumber  , trianggulasi Teknik dan member check . 9

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1. Hasil Penelitian
a. Product
Dengan  pertimbangan  pokok  pelanggan  dalam  memilih  SMP  Amanatollah Gambiran,  program  sekolah  yang  menjadi  andalan  dan  kelebihan  sekolah  telah dijaga  dan  dikembangkan  dengan  baik.  Ini  dilakukan  agar  minat  masyarakat terhadap  lembaga  bisa  meningkat.Berdasarkan  observasi  peneliti,  tergambar  bahwa sekolah  di  SMP  Amanatollah  Gambiran  sudah  menerapkan  pembiasaan  membaca Al-Qur‘an  atau  program  tahfidz.  Dengan  membiasakan  siswa-siswi  membaca  Al- Qur‘an  sebelum  memulai  proses  belajar  mengajar  diharapkan  memudahkan  untuk menerima  pelajaran  selanjutnya  Aturan  dan  tata  tertib  sekolah  maupun  pondok pesantrennya  sangat  mudah  diterapkan  kepada  peserta  didik  dan  tidak  kaku  karena lembaga ini merintis dari awal. Peserta didik angkatan pertama sangat mudah untuk menularkan program pendidikan karakter kepada adik kelasnya. 10
8 Budi  Haryono, How  To  Win  Customer  Through  Customer  Service  With  Heart (Yogyakarta:  Andi Offset, 2008), 26
9 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D (bandung,: Alfabeta, 2011), 121
10 Observasi, SMP Amanatollah Gambiran, Tanggal 27 Januarin 2021.
Harapan  bahwa  dengan  bersekolah  di  SMP  Amanatollah  Gambiran  anaknya akan  memiliki  ilmu  umum  dan  tersebut  dalam  lingkup  lembaga  pondok  pesantren. Selain itu orang tua bertujuan agar anaknya kelak dapat membaca Al-Qur‘an dengan benar. Hal tersebut dipahami dari wawancara yang dilakukan dengan para orang tua murid. Mengutip salah satu wawancara dengan Ibu Inayah sebagai berikut:
―Saya  mondok  anak  saya  karena  saya  ingin  anak  saya  mendapatkan  ilmu dunia  dan  akhirat  dan  saya  merasa  senang  anak  saya  bisa  sholat  lima  waktu berjamaah  dan  sekarang  anak  saya  udah  hafal  satu  juz  al-qur‘an  Iya,  saya ngga memasukkan anaknya kepesantren kaya gitukan ya lumayanlah di SMP Amanatollah Gambiran  ada agamanya  gitu Nah  tertariknya saya disitu  justru karena  e  mungkin  dari  apa,  kalo  dilihat  dari  sarana  kayak  sekolahan  dan asrama  yang    mungkin  bisa  dikatakan  mewah  dan  bagus  sehigga  mayoritas wali santri merasa puas terhadap fasilitas yang di pondok khususnya di asrama santri mewadai. Cuma kalo menurut saya justru sarana yang megah dan bagus itu  anak-anak  belajarnya  malah  lebih  fokus.  Lain  kalo  sama  kaya  sekolahan yang  mungkin  udah  modern,  terus  banyak  muridnya,  semua  sekolahan  itu bagus sama tergantung anaknya aja, cuman kalo  dilihat dari saya orang  yang engga  berpendidikan  dari  siswa  yang  lebih  sedikit  itukan  lebih  enak  untuk mendidiknya kayak gitu‖. 11
Berdasarkan  observasi    bersama  wali  santri    yang  berminat  menyekolahkan anaknya di SMP Amanatollah Gambiran bahwa orang tua yang ingin menyekolahkan anaknya di SMP Amanatollah Gambiran karena keinginan mayoritas wali santri lebih memilih pondok pesantren sebagai wadah mencari ilmu   memperdalam ilmu agama. 12
Berdasarkan  wawancara  dari  ibu  MA  dapat  dipahami  bahwa  tertarik menyekolahkan anaknya di SMP Amanatollah Gambiran karena ingin anaknya bisa membaca  Al-Qur‘an  dan  apalagi  ada  program  tahfidznya,  kedepannya  bisa melanjutkan  pendidikan  keagamaan.  Senada dengan Ibu Jamila yang menyatakan:
―Saya  merasa  nyaman  dan  tenang,  kalau  anak  saya    bisa  masuk  pondok pesantren dan  apalagi anaknya betah di mondokkan orang tua sangat Bahagia dan  tenang  dan  nayaman,  anaknya  bisa  mendalam  ilmu  agamanya  di  pondok nya  apalagi  Di  SMP  ada  program  Tahfidz  saya  sangat  tertarik  terhadap  ilmu agama khususnya ngaji al-qurannya karena di masyarakat di nilai cara ngaji al -Qur‘an  yang di nilai oleh masyarakat‖. 13
Hal senada menurut Ibu Syamsiah dalam pernyataan mengenai anaknya
11 Ibu Inayah, Wawancara, Tanggal 26 Januari 2021, Gambiran.
12 Observasi, SMP Amanatollah Gambiran, Tanggal 27 Januarin 2021.
13 Ibu Jamila, Wawancara, Tanggal 26 Januari 2021, Gambiran
―  Saya  merasa  bersyukur  anak  saya  bisa  mondok  sekarang  dan  apalagi  saya betah  di  pondok  karena  tidak  kaku  terhadap  peraturan  di  sini  dan  perubahan sikap  anak  saya  lebih  dewasa    karena  pengetahuan  agama  nya  dan  umumnya sangat mencukupi, apalagi di SMP Amanatollah mempuyai program tahfidz se energi  dengan  pondoknya  program  tahfidz  dan  al  hamdulillah  putri  saya sekarang hafal satu juz ― 14
Selain peneliti melakukan wawancara dan observasi di lapangan, peneliti juga mendapatkan  data  dokumentasi  untuk  menguatkan  hasil  penelitian  ini.  Berdarakan hasil  wawanacara,  observasi  dan  dokumentasi  dapat  disimpulkan  bahwa pertimbangan  pokok  minat  para  pelanggan/wali  santri  karena  putra-putri  berada  di pondok. Wali santri merasa nayaman dan tenang dari pada sekolah di luar pesantren. Wali santri juga merasa syukur, putra-putri mendalami ilmu umum dan agama serta mempunyai  program  tahfidz  yang  diminati  masyarakat.  Banyak  masyarakat  sangat percaya pada lembaga ini dan mendukung pada banyaknya jumlah siswa yang dititipkan dalam lembaga ini. Saat ini jumlah santri putra-putri menyampai lima ratus lebih.
b. Physical Evidence atau bukti fisik
Sarana  dan  prasarana  yang  ada  di  SMP  Amanatollah  Gambiran  memiliki berapa fasilitas yang terpenuhi. Di antaranya ruangan belajar, ruangan perpustakaan, laboratorium,  ruangan  olah  raga,  serta  kantor  guru  prasarana  yang  lainnya,  secara tidak  langsung  ini  merupakan  minat  dari  pelanggan  untuk  mencapai  tujuan. Berdasarkan  hasil  observasi  oleh  peneliti  alasan  Yayasan  lebih  mempersiapakan Gedung-gedung  megah  dan  sarana  prasana  maupun  fasilitas  yang  lengkap  dan mewadai  sebelum  membuka  Lembaga  SMP  dan  MA,  agar  para  pesarti  akan merasakan nyaman dan betah dengan fasilitas yang ada 15
Maka dipertautkan lagi dengan wawancara dengan pendiri sekaligus pengasuh Yayasan  pondok  pesantren  Amanatollah  gambiran  yakni  KH.  Rouhin  Huda mengatakan bahwa :
―Sejak  awal  mendirikan  pondok  pesantren  maupun  sekolah  formal  seperti SMP  maupun  MA,  saya    menata  dan  mempersiapkan  lebih  awal  sebelum membuka  Yayasan  maupun  sekolah  formalnya,  karena  dengan  fasilitas  yang mewadai akan lebih siap nanti mendidik para santri dan santri akan merasakan kenyaman  dengan  fasilitas  mewadai,  dengan  fasilitas  mewadai  ini  para  wali santri sangat puas terhadap sarana prasana Yayasan amanatollah gambiran dan al  hamdulillah  dengan  strategi  pemasaran  seperti  ini,  sejak  awal  mendirikan
14 Ibu Syamsiah, Wawancara, Tanggal 26 Januari 2021, Gambiran
15 Observasi, Tanggal 27 Januari 2021, Gambiran.
hingga  sekarang,  dengan  6  tahun  ini  jumlah  santri  saya  700  santri putra/putri.‖ 16
Sedangkan  Gedung  baru  yang  dibangun  oleh  yayasan  dilengkapi  dengan CCTV,  dan  proyektor  di  setiap  kelas  sehingga  belajar  semakin  nyaman, memudahkan  dalam  pengontrolan,  dan  kegiatan  belajar  mengajar  semakin menyenangkan karena ada media yang menarik. 17
Hasil  pernyataan  senada  pendapat  dari  kepala  sekolah  SMP  Amanatollah Gambiran yakni bapak Amir Mahmud
―Sebelum  ada  santri  Yayasan  pondok  pesantren  sudah  mendirikan  beberapa Gedung  sekolah,  asrama  serta  masjid  nya,  saya  pun  sebelum  menjadi  kepala sekolah  SMP  Amanatollah  ruang  kelas  dan  asrama  pondok  udah  tertata  oleh pengasuh dengan di buka Lembaga ini ternayat banyak masyarakat meminati dan  pengasuh  meminta  bantuan  para  jamaah  haji  dan  jamaah  dzikir  arofah untuk  membantu  mencari  santri  baru,  dan  al  hamdulillah  tiga  tahun  terakhir sekarang SMP Amanatollah mendapat santri kurang 250 santri putra maupun putri,  apalagi  ketua  Yayasan  melengkapi  CCTV  setiap  ruang  kelas  maupun kantor dan asrama agar pengasuh memantau langsung dengan CCTV‖.
Untuk  menunjang  proses  KBM  serta  meningkatkan  prestasi  akademik  siswa maka diperlukan fasilitas yang mendukung untuk mencapai hal tersebut. Berikut adalah data sarana dan prasarana yang dimiliki oleh SMP Amanatollah Gambiran:
Tabel 1 Daftar Inventaris SMP Amanatollah Gambiran NO NAMA BARANG JUMLAH KONDISI* 1 Ruang Kepala Sekolah 1 Bagus 2 Ruang Tamu 1 Bagus 3 Ruang Tata Usaha 1 Bagus 4 Ruang Wakil kepala 3 Bagus 5 Ruang Guru 1 Bagus 6 Ruang Toilet 26 Bagus 7 Ruang Kelas 23 Bagus 8 Ruang Perpustakaan 1 Bagus 9 Ruang UKS 1 Bagus 10 Ruang Laboratorium Komputer 1 Bagus
16 KH. Rouhin Huda, Wawancara, Tanggal 27 Januari 2021, Gambiran
17 Observasi , SMP Amanatollah Gambiran, Tanggal 26 Januari 2021
11 Ruang Dapur 1 Bagus 12 Ruang Kantin 1 Bagus 13 Ruang Satpam 1 Bagus 14 Aula/Masjid 1 (2 lantai) Bagus 15 Ruang Gudang 3 Bagus
Selain peneliti melakukan wawancara dan observasi di lapangan, peneliti juga mendapatkan  data dokumentasi  untuk  menguatkan hasil penelitian ini.  Berdasarkan hasil  observasi  dan  dokumentasi,  sekolah  SMP  ini  memiliki  sarana  prasarana  yang cukup terpenuhi, maskipun masih ada kekuarangan yang perlu dilengkapi. 18
Sarana prasarana sekolah ini kurang lengkap, sehingga untuk kedepannya usaha sekolah  untuk  melengkapinya.  Olah  raga  atau  fasilitas  ekstrakulikuler  yang  lain  ada bantuan dan sebagainya. 19 Menurut kepala sekolah tentang kapan sarana dan prasarana dapat  terlengkapi  sesuai  dengan  kebutuhan  sekolah  yaitu  waktunya  tidak  bisa ditentukan,  tetapi  pihak  sekolah  SMP  Amanatollah  Gambiran  tetap  mengusahakan. Sarana  dan  prasarana  yang  direncanakan  yaitu  lapangan  bulu  tangkis,  volly  ball, basket, lapangan tenis meja, dan membangun lapangan terbuka, supaya dalam keadaan hujan siswa bisa berolahraga diruangan.
Para  pengguna  jasa  pendidikan  merasa  puas  terhadap  pelayanan  dan  fasilitas yang  bagus,  lengkap  dan  mewadai.  Hal  ini  disampaikan  oleh  wali  santri  yang merasakan kepuasan terhadap fasilitas yang ada. Ibu Syamsiah berbendapat bahwa :
―Saya termasuk bersyukur atas anaknya bisa betah di pondok ini, dengan pelayan segi  fasilitas  pondoknya  yang  mewadai  seperti  asramanya  ,  di  sana  santri mendapatkan Kasur serta dipannya, kamar mandi bersih, saya juga kaget dengan Yayasan  amanatollah  dengan  Gedung  megah  dan  berlantai  3  dan  asrama  yang fasilitas cukup dan masjid yang besar dan megah. Hingga sekarang saya melihat perkembangan  SMP  maupun  Yayasan  pondook  Pesantren  Amanatollah  cukup pesat dan pertahun mendapatkan santri banyak.‖ 20
Hal senada penjelasan dari wali santri mengenai kepuasan dari segi fasilitas nya yakni Ibu Durrotun Nisa mengatakan bahwa :
―Pada  awalnya  kenginan    putri  saya  mau  di  mondok  pesantren  blokagung terbesar  di  se  Banyuwangi,  tapi  di  tawarkan  oleh  saudara  dan  kebetulan  di alumni  jamaah  haji  di  situ,  akhirnya  saya  langsung  melihat  dan  mengecek
18 Observasi, Tanggal 26 Januari 2021 Gambiran
19 Observasi, Tanggal 26 Januari 2021
20 Ibu Syamsiah , Wawancara, Tanggal 26 Januari 2021, Gambiran
terlebih  terdahulu,  pada  akhir  kelaurag  saya  dan  serta  putri  saya  lebih  memilih dan tertarik dengan sarana prasarana serta fasilitas yang megah dan mewadai dan asrama  bersih  dan  disediakan  Kasur  dan  dipannya  serta  kamar  mandi  yang bersih.‖ 21
Berdasarkan  hasil  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi  dapat  disimpulkan bahwa  pertimbangan  pokok  pelanggan  dalam  memilih  Lembaga  SMP  Amanatollah dan pesantrennya adalah sarana-prasarana yang lengkap, gedung-gedung yang mewah dan  kawasan  pondok  yang  bersih  dan  segar.  Hal  ini  akan  menunjang  terhadap peningkatan  mutu  pembelajaran  di  sekolah.  Sekolah  berkualitas,  nilai  jualnya  di masyarakat akan semakin tinggi. Selain itu, dengan sarana dan prasarana yang lengkap minat, bakat dan kemampuan siswa dapat tersalurkan dengan baik
c. Price/ harga
Elemen ketiga dari bauran pemasaran adalah price /harga. Price adalah salah satu elemen penting. Namun, secara umum diakui bahwa keputusan penetapan harga adalah sesuatu yang paling sulit untuk dibuat bagi para manajer pemasaran. Biaya pendidikan yang  terjangkau  atau  murah  dan  kemungkinan  hanya  bisa  dijangkau  oleh  masyarakat dengan  ekonomi  menengah  ke  bawah  sehingga  semua  kalangan  masyarakat  bisa sekolah  di  SMP  Amanatollah  Gambiran.  Hal  ini  peneliti  dapatkan  dari  pernyataan pendiri sekaligus ketua yayasan KH. Rouhin Huda, sebagai berikut:
―Lembaga  Yayasan  ini  baru  di  dirikan  oleh  pengasuh  dik,  saya  di  pasrahkan oleh  istri  saya  Ibu  Nyai  Hj.  Toyibah  Al-Munawarah  selaku  bendahra  pusat dalam  mengelola  keuangan  bulanan  SPP  dan  uang  makan  santri,  karena  saya kegaitan  cukup  padat  apalagi  dengan  jamaah  haji  yang  banyak,  saya memberikan  patokan  uang  bulanan  atau  SPP  yang  standrat  atau  terjangkau sebasar Rp 550.000. apalagi kita di kelilingi sekolah negeri serta pondok maju seperi Blokagung dan Mamabul Huda Krasa‘ maka dari itu dek, kita berlomba- lomba mencari santri baru , mungkin strategi pengasuh memberikan harga SPP terjangkau  agar di minat semua kalangan masyarakat.― 22
Hal  senada  dan  diperkuatkan  lagi  oleh  bendahara    pusat  Yayasan  Amatullah yakni Ibu Nyai Hj. Toyibah Al-Munawaroh mengatakan bahwa :
― Mungkin ini strategi  cara memasarkan terhadap pelanggan  atau masyarakat memberikan  harga  terjangkau    dengan  nominal  sebesar  Rp  550.000  ,  kalau uang  setiap  bulan  di  kumpulkan  dengan  jumlah  santri  yang  ada,  maka  tidak cukup  untuk  seluruh  kebetuhan  pondok  pesantrean  dalam  jangka  1  bulan, apalagi sekarang pengasuh mendirikan Gedung lagi perkiran 30 ruang dengan
21 Durrotun Nisa, Wawancara, Tanggal 26 Januari 2021, Gambiran.
22 KH. Rouhin Huda, Wawancara, Tanggal 27 Januari 2021, Gambiran
lantai  3,  ya  dari  mana  uang  sebanyak  segitu,  tapi  al  hamdulillah  pengasuh mempunyai jamaah haji dan umroh mungkin bisa dikatakan jamaah terbanyak se  kab.  Banyuwangi,  dengan  hasil  bisnis  jamaah  haji  dan  umrah  beliau gunakan  ke  pembangun  Gedung-gedung  dan  kebutuhan  Yayasan  ini.    untuk peluang  besar  bagi  sekolah  ini  memberikan  biaya  pendidikan  lebih  murah sehingga  bisa  dijangkau  oleh  semua  lapisan  masyarakat.  Semua  calon  wali murid  yakin  dengan  pilihan  mereka  bahwa  SMP  Amanatollah  adalah  sekolah pilihan  yang  tidak  diragukan  lagi  mutu  dan  kualitasnya.  Dari  kejadian  inilah pimpinan yayasan sangat optimis bahwa sekolah ini sudah teruji keberadaanya meskipun harus menghadapi kompetitor dengan pendidikan murah‖. 23
Calon  pengguna  jasa  pendidikan  yang  datang  mendaftar  di  SMP  ini mempertimbangkan religiusitas dan prestasi. Faktor sarana prasana, biaya pendidikan terjangkau  berbagai  kalangan,  gedung-gedung  mewah  dan  fasilitas  yang  lengkap adalah  diutamakan  oleh  masyarakat  sehingga  mutu  dan  kualitas  pendidikan  yang diterima  oleh  putra-putri  mereka  bisa  didapatkan  dengan  baik.  Berikut  wawancara peneliti dengan wali santri, berikut pernyataanya:
―Yayasan Amanatollah Gambiran itu namanya sudah dikenal oleh sebagian besar masyarakat Banyuwangi, meskipun Yayasan baru mendirikan karena yayasan ini sudah  mempunyai  jamaah  haji  dan  jamaah  Dzikir  Padang  Arofah  yang  di percayai nya. Program pendidikan yang ditawarkan oleh yayasan juga mengikuti perkembangan  zaman  dan  disesuaikan  dengan  kebutuhan  siswa,  jadi masyarakat/wali murid yang datang untuk mendaftarkan anaknya tidak ragu-ragu lagi akan pendidikan yang diterima oleh putra putrinya. Mereka sudah tahu mutu dan  kualitas  pendidikan  yang  ada  disini  jadi  meskipun  biaya  pendidikan  yang terjangkau di minat  banyak  orang untuk kalangan  tertentu, hal ini tidak menjadi penghambat  perkembangan  pendidikan  yang  diselenggarakan  oleh  yayasan Amanatollah Gambiran Banyuwangi‖. 24
Pernyataan ini diperkuat kepala SMP Amanatollah Gambiran, yang menyatakan: ―Sekolah ini berkembang sangat cepat karena penilaian masyarakat dari mulut ke mulut,  serta    di  bantu  oleh  para  jamaah  haji  dan  dzikir  arofah    dan  mereka menyekolahkan anak sehingga stategi pemasaran tidak terlalu sulit. Banyak wali murid  yang  menyampaikan  tentang  harapan  mereka  menyekolahkan  putra- putrinya  di  lembaga  ini  dengan  fasilitas  lengkap  dan  bersih  harga  SPP  perbulan cukup terjangkau sebesar Rp 550.000 dan bisa makan 3 kali dalam satu hari, hal ini sangat di minat kalangan semua masyarakat‖. 25
Pendidikan  yang  berkualitas  adalah  pendidikan  yang  relevan  dengan  zaman, proses pembelajaran yang sesuai kebutuhan masyarakat, dan didukung dengan fasilitas
23 Ibu Nyai Hj. Toyibah Al-Munawaroh, Wawancara, Tanggal 27 Januari 2021, Gambiran
24 Bapak Jumadil, Wawncara, Wawancara, Tanggal 26 Januari 2021, Gambiran
25 Bapak Amir Mahmud, Wawancara, Tanggal 27 Januari 2021, Gambiran
pendidikan dan jaringan yang memadai. Dengan kata lain lembaga SMP Amanatollah Gambiran melayani program pendidikan yang bermutu dan bertaraf global agar lulusan sekolah ini mampu bersaing dengan tuntutan perkembangan zaman
Selain  biyaya  bulanan  ketika  PPDB  calon  santri  diharuskan  membayar  biaya daftar  ulang  Rp.  2.500.000  sebagai  biaya  kebutuhan  santri  sendiri  seperti  seragam, buku  pegangan  siswa,  dan  pengadaan  tempat  tidur;  dan  juga  ada  biaya  tahunan  yang dibayar per semester yaitu semester satu Rp. 990.000 dan semester dua Rp. 1.212.000. 26 Lembaga  SMP  Amanatullah  menetapkan  harga/biaya  pendidikan  bagi  siswa  baru tahun ajaran 2020/2021 dengan rincian sebagai berikut:

## Gamabar 1

## Biaya Biaya Daftar Ulang serta Tahunan dan Bulanan
Price /biaya sekolah tersebut bisa dikatakan bahwa SMP Amanatollah Gambiran adalah  sekolah  yang  termasuk  dalam  kategori  terjangkau  di  minati  semua  kalangan masyarakat  bawah,  namun  pengguna  jasa  pendidikan  dari  tahun  ke  tahun  tidak  ada berubahan,  itu  artinya  pengguna  jasa  tidak  telalu  mempertimbangkan  besarnya price /biaya  karena  diimbangi  dengan  kualitas  pelayanan  sekolah  dan  lulusan  siswa yang benar-benar bisa bersaing untuk generasi masa depan tangguh.

## 2. Pembahasan
Strategi bauran pemasaran sangat penting di lembaga pendidikan. Strategi yang dilakukan  harus  matang,  karena  hal  ini  berdampak  pada  kompetisi  bersaing  dan memiliki  produk  yang  diinginkan  oleh  pengguna  jasa  pendidikan. 27 Elemen-elemen strategi bauran pemasaran menurut Kotler dan Amstrong yakni: product, price, place,
26 Hasi Observasi, Tanggal 26 Januari 2021.
27 Villatus  Sholikhah,  ‗Manajemen  Strategi  Ekonomi  Agribisnis  Dalam  Konteks  Ilmu  Ekonomi Mikro‘, LAN TABUR: Jurnal Ekonomi Syari’ah , 2.2 (2021), 113–29 <https://doi.org/https://doi.org/10.1234/lan tabur.v2i2.4187>.
dan  promotion. 28 . Kotler  menyatakan  bahwa:  ― Marketing  is  the  process  of  defining, anticipating,  and  creating  customer  needs  and  wants,  and  of  organizing  all  the resources of the company to satisfy them at greatest profit to the company and to the customer”. 29 Pemasaran  adalah  proses  mendefinisikan,  mengantisipasi,  menciptakan kebutuhan  serta  keinginan  pengguna  jasa  pendidikan,  dan  mengatur  semua  sumber daya  lembaga  untuk  memuaskan  pengguna  jasa  dengan  laba  terbesar  bagi  lembaga sekolah dan pengguna jasa pendidikan.
Bauran  pemasaran  ( marketing  mix )  adalah  unsur-unsur  pemasaran  yang  saling terkait,  dibaurkan  diorganisir,  dan  digunakan  dengan  tepat.  Sehingga  lembaga pendidikan  dapat  mencapai  tujuan  pemasaran  dengan  efektif,  sekaligus  memuaskan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Philip  Kotler  menuliskan  bahwa  unsur  bauran pemasaran  ada  empat,  yakni  produk, price (  harga), place (  tempat),  promosi. Sedangkan Fandy Tjiptono menuliskan bahwa jika dalam pemasaran jasa, maka harus ditambah  tiga  unsur  bauran  pemasaran  pendidikan  yakni people (orang), physical evidence (sarana  fisik),  dan  proses.  Sehingga,  Buchari Alma  menyebutkan  bahwa unsur  bauran  pemasran  pendidikan  ada  tujuh  yakni  gabungan  dari  empat  unsur  asli pemasaran lalu ditambah dengan tiga unsur yang khusus pemasaran jasa. 30
Pertimbangan  pokok  pelanggan  dalam  memilih  lembaga  pendidikan  SMP Amanatollah Gambiran, ditunjau dari elemen bauran pemasaran, yaitu sebagai berikut. Pertama , produk /program  yang  diberikan  SMP  Amanatollah  Gambiran  terhadap pelanggan  adalah  Lembaga  yang  berbasis pondok  pesantren, sehingga  salah satu produk unggulannya  yang  di  minati  oleh  pelanggan  Pendidik  yaitu  program  tahfidz.  Pelanggan Pendidik menginginkan putra/ putrinya selain mempelajari ilmu formal atau ilmu umum, juga dapat mendalami ilmu agama dan membentuk karakter santri berakhlaqul karimah.
Kedua , physical evidence/ bukti fisik merupakan indikator penting dalam mencapai Fasilitas  atau  sarana  prasarana  yang  dimiliki  oleh  SMP  dan  Yayasan  Pondok  Pesantren Amanatollah  Gambiran  yang  mewadai dapat diminati  oleh pelanggan pendidik sehingga mendapatkan  kepuasan  terhadap  bukti  fisik  fasilitas  yang  ada. Ketiga,  price atau  harga sebasar  Rp  550.000    yang  di  tentukan  pihak  Yayasan  dapat  diminati  para  pelanggan pendidik karena terjangkau dan diminati para semua kalangan masyarakat. Dengan strategi
28 Kotler dan Amstrong. Prinsip-Prinsip Pemasaran , edisi VIII, ( Jakarta: Erlangga, 2001), 71-72
29 Tim Dosen Administrasi Pendidikan UPI, Manajemen Pendidikan (Bandung: Alfabeta, 2009), 343.
30 Buchari Alma, Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan ,(Bandung: Alfabeta: 2003), 208.
seperti ini, lembaga pendidikan sebaga jasa pendidikan akan memberikan manfaat kepada semua pihak yang terkai, karena ini termasuk tanggung jawab sosial jasa pendidikan. 31 Di antara  pihak  tersebut  yang  merasakan  manfaatnya  adalah  siswa  dan  orang  tua  pada khususnya dan masyarakat lain serta pemerintah pada umumnya.

## PENUTUP
Produk /program  yang  diberikan  SMP  Amanatollah  Gambiran  terhadap pelanggan adalah Lembaga yang berbasis pondok pesantren, sehingga salah satu produk unggulannya  yang  di  minati  dan  memuaskan  menurut  pelanggan  Pendidikan  yaitu program tahfidz. Pelanggan Pendidik menginginkan putra/ putrinya selain mempelajari ilmu  formal  atau  ilmu  umum,  juga  dapat  mendalami  ilmu  agama  dan  membentuk karakter santri berakhlaqul karimah.
Physical  Evidence/ bukti  fisik merupakan  indikator  penting  dalam  mencapai Fasilitas atau sarana prasarana yang dimiliki oleh SMP dan Yayasan Pondok Pesantren Amanatollah Gambiran yang mewadai dapat diminati oleh pelanggan pendidik sehingga mendapatkan kepuasan terhadap bukti fisik fasilitas yang ada. Price atau harga  sebasar Rp  500.000    yang  di  tentukan  pihak  Yayasan  dapat  diminati  para  pelanggan  pendidik karena terjangkau dan diminati para semua kalangan masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  Buchari,  Ratih  Hurriyati,  2008, Manajemen  Corporate  dan  Strtegi Pemasaran Jasa Pendidikan Fokus pada Mutu dan Layanan Prima , Bandung :Alfabeta
Sangadji, Etta Mamang  dan Sopiah, 2013, Perilaku Konsume n; Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian Yogyakarta: Andi.
Wijaya, David. 2016. Pemasaran Jasa Pendidikan, Jakarta : PT Bumi Aksara
Haryono, Budi. 2008. How To Win Customer Through Customer Service With Heart. Yogyakarta: Andi Offset.
Hidayat,  Ara,  Imam  Machali,  2012, Pengelolaan  Pendidikan;  Konsep,  Prinsip  dan Aplikasi  dalam  Mengelola  Sekolah  dan  Madrasah ,  cet.I,  Yogyakarta: Kaukaba.
31 Villatus  Sholikhah,  ‗Pertanggung  Jawaban  Sosial  Perusahaan‘, Al-Qodiri:  Jurnal  Sosial  ,
Pendidikan Dan Keagamaan , 13 No 2 (2017), 20–35
<http://ejournal.kopertais4.or.id/tapalkuda/index.php/qodiri/article/view/2929/2170>.
Kotler  dan  Amstrong.  2001, Prinsip-Prinsip  Pemasaran ,  edisi  VIII,  Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2005, Manajemen Pemasaran Jilid 2 , Jakarta: Indeks.
Tjiptono,  Fandy.  2014. Pemasaran  Jasa  -  Prinsip,  Penerapan  dan  Penelitian Yogyakarta: C.V. Andi Offset.
Tim  Dosen Administrasi  Pendidikan UPI. 2009. Manajemen Pendidikan, Bandung: Alfabeta.
Sholikhah, Villatus, ‗Manajemen Strategi Ekonomi Agribisnis Dalam Konteks Ilmu Ekonomi Mikro‘, LAN  TABUR: Jurnal  Ekonomi Syari’ah ,  2.2 (2021),  113–29 <https://doi.org/https://doi.org/10.1234/lan tabur.v2i2.4187>
———,  ‗Pertanggung  Jawaban  Sosial  Perusahaan‘, Al-Qodiri:  Jurnal  Sosial  ,
Pendidikan Dan Keagamaan , 13 No 2 (2017), 20–35
<http://ejournal.kopertais4.or.id/tapalkuda/index.php/qodiri/article/view/2929/2 170>
Wijaya, David. 2016. Pemasaran Jasa Pendidikan, Jakarta : PT Bumi Aksara.