Vol.4  No.2  Desember  2020 e-ISSN  :  2597-3673 (Online) p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
e-mail: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com

## ANALISIS PROYEK APLIKASI COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT STUDY KASUS XYZ BODYCARE
Irma Suryani 1 , Fadila Andini 2 , Ricky Firmansyah 3
Sistem Informasi 1 , Sistem Informasi 2 , Sistem Informasi 3
Fakultas Teknologi Informasi 1 , Fakultas Teknologi Informasi 2 , Fakultas Teknologi Informasi 3
Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya 1 , Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya 2 , Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya 3
Nugrahairma07@gmail.com 1 , fadilaandini1@gmail.com 2 , ricky@ars.ac.id 3

## ABSTRAK
Aplikasi Customer  Relationship  Management (CRM)  adalah  salah  satu  dari  aplikasi  Teknologi Informasi  yang  merupakan  aplikasi  strategi  bisnis  untuk  memilih  dan  menjaga  customer,  dapat mengoptimalkan  nilai  jangka  panjang,  dapat  menyimpan  filosofi customer  centric  business dan budaya  untuk  mendukung  efektifitas  marketing,  sales  dan  proses  servis.  Membangun  aplikasi Customer  Relationship  Management (CRM)  yang  baik  harus  mengikuti  prosedur  proyek  yang  benar yaitu  didahului  dengan  pembuatan  proposal  untuk  menguraikan  semua  keperluan  yang  akan diimplementasikan pada pembuatan aplikasi  dimaksud. Pada penulisan ini penulis  meyusun proposal Aplikasi Customer  Relationship  Management untuk  Xyz  BodyCare  yang  diuraikan  secara  rinci tentang  Ruang  lingkup  aplikasi  yang  akan  dibangun  ( Scope ),  fungsi-fungsi  yang  akan  dibuat  yang digambarkan dengan Work Breakdown Structure (WBS), jadwal pelaksanaan , sumber daya , rencana biaya  ,  analisis  risiko  dan  bentuk  perubahan  manajemen  bila  aplikasi  tersebut  siap  dioperasikan. Proposal  ini  diharapkan  mampu  memberikan  masukan  untuk  membangun  aplikasi Customer Relationship  Management (CRM)  tersebut  dan  akan  diusulkan  pada  Xyz BodyCare untuk  dapat dipakai dan diterapkan.
Kata  kunci: Analisa  Proyek  Sistem;  Customer  Relationship  Management;  CRM;  Sistem  Informasi; Xyz BodyCare
Abstract: Customer Relationship Management (CRM) Application is one of the application in IT wich is as the bussiness strategy to choose and keep customer, and it can optimize long Term value, it can save the philosopy of customer centric bussiness and culture to  support the effectivity of marketing , sales  and  the  process  of  customer  service.  Building  the  good  aplication  of  Customer  Relationship Management  (CRM)  should  follow  the  right  procedure  project,  which  preceded  by  making  the proposal to devide all stuffs that implemented and connected to the process of making the aplication. In this text writer arrange the proposal of application in Customer Relationship Management (CRM) for Xyz BodyCare which devided in detail about the scope of the application that built. The funtions that will be created described by the Work Breakdown Structure (WBS), the schedule, the source, the cost,  the  analysis  of  the  risk,  and  the  form  of  management  change  when  the  application  is  ready  to operate.This  proposal  expected  to  be  able  to  provide  input  to  built  the  application  of  Customer Relationship Management (CRM) and will be prosposed to Xyz BodyCare to be used amd applied. Keywords: System  Project  Analysis;  Customer  Relationship  Management;  CRM;  Sistem  Informasi; Xyz BodyCare

## I. PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi  informasi saat ini sudah menjadi urat nadi  bisnis
setiap  perusahaan,  yang  tidak  saja  hanya sekedar  pendukung  proses  bisnis  perusahaan tetapi lebih dari itu ialah memegang peranan penting untuk men drive
Vol.4  No.2  Desember  2020 e-ISSN  :  2597-3673 (Online) p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
e-mail: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
proses  bisnis  suatu  perusahaan.  Menurut (Fardhani,  Rachmawati  &  Prabowo,  2016) CRM  merupakan  sebuah  filosofi  bisnis  yang menggambarkan  suatu  strategi  penempatan client  sebagai  pusat  proses,  aktivitas  dan budaya.
Aplikasi Customer Relationship
Management  (CRM)  adalah  salah  satu  dari aplikasi Teknologi  Informasi yang merupakan sebuah  aplikasi  strategi  bisnis  untuk  memilih dan menjaga customer agar dapat mengoptimalkan  nilai  jangka  panjang  dimana pada  CRM  membutuhkan  filosofi  customer centric business dan budaya untuk mendukung  efektifitas  marketing,  sales  dan proses  servis.  Menurut  (Wildyaksanjani  & Sugiana)  Pelayanan  merupakan  faktor  yang sangat  penting  bagi  perusahaan,  terutama bagi  perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa.
Xyz BodyCare adalah one stop shopping untuk  perawatan tubuh pria. yang memiliki 3 pusat  perawatan  tubuh  di  Jakarta,  1  di Bandung,  dan  1  di  Surabaya.  Layanan  pada Xyz BodyCare ini tidak hanya sekedar layanan pangkas  rambut  semata,  melainkan  juga creambath,  facial,  massage,  predicure  dan manicure. Dalam melakukan proses  bisnisnya sering  ditemukan  masalah  misalnya  para bodycare  consultant  di  Xyz  BodyCare  sangat sulit untuk proaktif mengingatkan pelanggannya. Mereka tidak memiliki informasi  yang  memuat  jadwal  lengkap mengenai  riwayat  perawatan  tubuh  seorang pelanggan tertentu. Bahkan, jika si pelanggan sudah  sampai  ke  tempat  Xyz  BodyCare, kadang-kadang  para  bodycare  consultant harus  bertanya  kembali mengenai perawatan yang  akan  dilakukan,  perawatan  apa  yang pernah dilakukan sebelumnya, kapan dilakukan,  produk-  produk  apa  saja  yang dipergunakan dan sebagainya. Untuk
memberikan solusi tersebut diatas maka pihak manajemen Xyz BodyCare seharusnya memiliki  informasi  yang  memuat  jadwal
lengkap  mengenai  riwayat  perawatan    tubuh seorang  pelanggan  tertentu,  informasi  produk- produk yang pernah digunakan dan riwayat jumlah belanja  para  pelanggannya  hal  tersebut  dapat meningkatkan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  Xyz BodyCare  kepada  pelanggannya  lebih  profesional, dan proaktif.

## 1.2 Tujuan
1. Para bodycare  consultant pada  PT  Xyz salon BodyCare bisa  melihat  informasi riwayat perawatan tubuh seorang pelanggan, bisa  melihat jadwal perawatan sebelumnya, dari situ dapat dengan mudah mempelajari  pola  perawatan  tubuh  si pelanggan  tersebut,  dan  secara  proaktif bisa  mengingatkan  si  pelanggan  untuk segera  melakukan  perawatan  tubuh kembali jika jadwalnya sudah tiba.
2. Para bodycare  consultant pada  PT  Xyz salon BodyCare bisa  melihat  informasi mengenai  produk-produk  yang  pernah dipergunakan  oleh  seorang  pelanggan (cream  facial,  cat  rambut,  cream  untuk creambath,shampoo, dan sebagainya), ada catatan  tentang  produk  yang  cocok,  juga catatan  tentang  produk  yang  tidak  cocok alias  menimbulkan  alergi  bagi  pelanggan, serta  riwayat  alergi  si  pelanggan,  supaya terhindar/tidak  memberikan  produk  yang tidak cocok.
3. Para bodycare consultant pada PTXyz salon BodyCare bisa  melihat  informasi  berapa uang  yang  dibelanjakan  oleh  seorang pelanggan  dalam  satubulan  di  Xyz BodyCare, sehingga dapat diketahui tingkat kemapanan  ekonomi  pelanggan  tersebut. Ini diperlukan untuk menawarkan berbagai produk  lain  yang  relevan.  Siapa  tahu pelanggan tersebut berminat.
Vol.4  No.2  Desember  2020 e-ISSN  :  2597-3673 (Online) p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
e-mail: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
1.3 Ruang Lingkup
1. Meneliti prosedur-prosedur, data-data dan laporan yang berhubungan dengan penjualan jasa    (perawatan)    dan penjualan produk.
2. Menganalisis  operasional,  perencanaan dan  data-data  yang  berhubungan  dengan penjualan  jasa  (perawatan)  dan  penjualan produk.
3. Merancang  sistem  informasi  yang  dapat
mendukung semua operasional penjualan  jasa  (percatan)  dan  penjualan produk.
4. Membuat  program  komputer  untuk sistem informasi CRM perusahaan.
5. Menerapkan/mengimplementasikan serta melakukan pengujian  terhadap

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Sistem
Apa   yang    dimaksud    dengan sistem
(system) ?  Secara  umum  sistem  adalah  suatu kesatuan, baik obyek nyata atau abstrak yang terdiri  dari  berbagai  komponen  atau  unsur yang  saling  berkaitan,  saling    tergantung, saling  mendukung,  dan  secara  keseluruhan bersatu dalam satu kesatuan untuk mencapai tujuan tertentu secara efektif dan efisien.Secara  etimologis,  istilah  “sistem” berasal  dari  bahasa  Latin (systēma) dan bahasa  Yunani (sustēma) yang  sering  dipakai untuk   memudahkan  dalam menggambarkan interaksi  di  dalam  suatu  entitas.Istilah “sistem”  sering  digunakan  dalam  berbagai bidang,  sehingga  maknanya  akan  berbeda- beda  sesuai  dengan  bidang  yang  dibahas. Namun, secara umum kata “sistem” mengacu pada sekumpulan benda yang saling memiliki keterkaitan satu sama lainnya.

## 2.2 Informasi
Informasi  adalah  sebuah  sekumpulan data  ataupun  juga  fakta  yang  telah  diproses maupun dikelola sedemikian rupa sehingga
akan menjadi sesuatu yang mudah dimengerti dan  bermanfaat  bagi  pembacanya.Secara etimologis  istilah “informasi”juga berasal dari bahasa  Latin,  yakni  “Informatinem”  yang artinya  ide,  kode,  ataupun  garis  besar. Informasi  dapat  disajikan  maka  dalam beragam  bentuk,  mulai  dari  tulisan,  gambar, tabel,  diagram,  audio,  video,atau  yang  lain sebagainya.

## 2.3 Customer Relationship Management (CRM)
CRM  adalah  sebuah  pendekatan  baru dalam mengelola hubungan korporasi dengan pelanggan  pada  level  bisnis  sehingga dapat memaksimumkan komunikasi dan pemasaran melalui
pengelolaan  berbagai  kontak  yang  berbeda. Pendekatan ini memungkinkan untuk mempertahankan pelanggan dan
memberikan  nilai  tambah  secara  terus- menerus  kepada  pelanggan.  CRM  (Customer Relationship Management)
mengombinasikan  kebijakan,  proses,  dan strategi  yang  diterapkan  perusahaan  menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan    interaksi    dengan  pelanggan  dan juga  untuk  menelusuri  informasi  pelanggan. Saat  ini,  implementasi  CRM  hampir  selalu menggunakan  teknologi  informasi  untuk menarik pelanggan baru yang menguntungkan,  hingga  mereka  memiliki keterikatan pada perusahaan.
2.3.1 Tujuan Customer  Relationship Management 1. Meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan yang sudah ada    untuk    meningkatkan  pendapatan perusahaan.
2. Menyediakan informasi yang lengkap mengenai pelanggan untuk
memaksimalkan
jalinan hubungan  pelangan  denga  perusahaan  melalui penjualan  secara  up  selling  dan  cross
Vol.4  No.2  Desember  2020 e-ISSN  :  2597-3673 (Online) p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
e-mail: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
selling,  sehingga  dapat  meningkatkan keuntungan dengan cara mengidentifikasi, menarik serta mempertahankan  pelanggan  yang  paling memberikan nilai tambah bagi
perusahaan.
3. Menggunakan informasi yang
terintegrasi untuk menghasilkan pelayanan yang  memuaskan  dengan  memanfaatkan informasi  pelanggan  untuk  memenuhi kebutuhan  pelanggan  sehingga  dapat menghemat waktu pelanggan.
4. Menghasilkan  konsistensi  dalam  prosedur dan  proses  menyalurkan  jawaban  kepada pelanggan.
2.3.2 Manfaat Customer  Relationship
Management
 CRM mampu membentuk sebuah loyalitas dari pelanggan
bagi  setiap  pemilik  usaha,  loyalitas  dari seorang pelanggan adalah salah satu hal yang pasti ingin anda capai. Denganmemanfaatkan CRM, anda akan belajar mengenai bagaimana caranya  mengelola  pelanggan  dengan  efektif agar  tercipta  sebuah  loyalitas  antara  bisnis anda  dengan  para  pelanggan.  Dengan menggunakan  semua  channel  yang  anda miliki,  seperti  web,  media  sosial,  contact center,  pelayanan,  hingga  staff  sales  anda, anda  bias  memberikan  informasi  serta pelayanan terbaik kepada pelanggan. Kemudahan akses serta konsistensi yang Anda berikan  akan  meningkatkan  tingkat  kepuasan mereka sehingga sedikit demi sedikit loyalitas serta kepercayaan akan terbangun.
 Meningkatkan profit perusahaan Jika  penerapan  CRM  dimanfaatkan  dengan baik,  anda  bias  mendapatkan  insight  yang berguna  mengenai  apa  yang  pelanggan butuhkan  hingga  tren  apa  yang  sedang berkembang.  Dengan  begitu,  anda  dapat dengan  segera  memikirkan  keputusan  apa yang harus anda ambil selanjutnya.   Dengan
insight  yang  anda  sudah  dapatkan,  bukan tidak  mungkin  jika  keputusan  yang  anda lakukan dapat meningkatkan penjualan. Selain itu,  jika  anda  sudah  mengetahui  apa  yang diinginkan  para  pelanggan,  anda  dapat mengurangi  resiko  menurunnya  kualitas pelayanan Anda dan meminimalisir kerugian.
 Memperoleh informasi pelanggan
Di zaman yang bergerak serba cepat ini, data adalah segalanya. Bahkan, banyak perusahaan yang rela membayar mahal kepada perusahaan lain untuk memperoleh data-data yang  dibutuhkan untuk  melakukan keputusan atau gebrakan bisnis terbaru.
Melalui  CRM,  Anda  bisa  mendapatkan informasi  atau  data  penting  dari  pelanggan anda,  mulai  dari  sebatas  nama,  nomor telepon, dan alamat email, hingga ke hal yang lebih  kompleks  seperti interest serta  produk apa  yang  paling  sering  dibeli  mereka.  Salah satu kegunaannya adalah untuk mendapatkan feedback dari para pelanggan serta meningkatkan  strategi  pemasaran  anda dengan mencocokkannya pada profil mereka.
 Proses  operasional  jadi lebih terstruktur dan efisien
CRM juga dapat memungkinkan anda memiliki sistem  yang  lebih  terorganisir.  Sistem  yang lebih  rapi  ini  akan  meningkatkan  efisiensi perusahaan  sehingga  dapat  mengurangi anggaran-  anggaran  yang  seharusnya  tidak diperlukan.

## 2.3.3 Tujuan Perancangan Proyek
1. Para  consultant  pada  PT.  Xyz  Salon  bisa melihat informasi riwaya tperawatan tubuh seorang  pelanggan,  bias  melihat  jadwal perawatans  ebelumnya,  dari  situ  dapat dengan mudah mempelajari pola perawatan  tubuh  si  pelanggan  tersebut, dan secara proaktif bias mengingatkan  si
Vol.4  No.2  Desember  2020 e-ISSN  :  2597-3673 (Online) p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
e-mail: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
pelanggan untuk segera melakukan perawatan  tubuh  kembali  jika  jadwalnya sudah tiba.
2. Para  consultant  pada  PT.  Xyz  bisa  melihat informasi  mengenai  produk-  produk  yang pernah dipergunakan oleh seorang pelanggan (cream facial, cat rambut, cream untuk creambath, shampoo, dan sebagainya),  ada  catatan  tentang  produk yang  cocok,  juga  catatan  tentang  produk yang  tidak  cocok  alias menimbulkan  alergi bagi  pelanggan,  serta  riwayat  alergi  si pelanggan, supaya terhindar/tidak memberikan produk yang tidak cocok.
3. Para  consultant  pada  PT.  Xyz  bias  melihat informasi  berapa  uang  yang  dibelanjakan oleh  seorang  pelanggan  dalam  satu  bulan di PT. Xyz, sehingga dapat diketahui tingkat kemapanan  ekonomi  pelanggan  tersebut. Ini diperlukan untuk menawarkan berbagai produk lain.

## III. METODE PENELITIAN

## 3.1 Objek Penelitian
Penelitian  ini    dilakukan    pada perancangan aplikasi CRM (Customer Relationship  Management)  pada  Xyz  Body Care.

## 3.2 Metode Pengumpulan Data
Melibatkan  pengumpulan  (capture), penyimpanan, ekstraksi, pemrosesan, interpretasi,  dan  laporan  dari  data-data customer.  Data-data  tersebut  kemudian dianalisis sesuai kebutuhan, misalnya menghubungkan transaksi-transaksi yang tersimpan dengan Analytical CRM.
3.3 Diskusi Interaktif
Dalam proses pengumpulan dan penyusunan  instrument  data  ini  dilakukan dengan  cara  melakukan  diskusi  dan  tanya jawab yang dilakukan oleh peneliti dengan
pihak  -  pihak  terkait  di  dalam  pihak  yang berwenang  pada  Xyz  BodyCare  mengenai masalah yang dihadapi, struktur organisasi Xyz BodyCare,  proses  pendataan  pelanggan,  dan proses  pelayanan  konsumen  yang  diterapkan di  Xyz  BodyCare.  Diskusi  Interaktif  ini dimaksudkan  agar  data  yang  diperoleh  lebih lengkap  dan  jelas.  Adapun  Hasil  Diskusi Interaktif diantaranya :
1. Data Konsumen
2. Model  Pelayanan konsumen  yang dilakukan selama ini.
3. Data dan proses transaki pelanggan
4. Prasyarat dan keuntungan menjadi
member 5. Solusi penyelesaian masalah
IV. ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## a. Operational CRM
Digunakan  untuk  fungsi-fungsi  bisnis yang melibatkan customer service,
manajemen order, nota/tagihan, atau manajemen dan automasi bagi marketing dan penjualan,  serta  transaksi-transaksi  yang sangat    berhubungan    dengan  Operational CRM.  Pada  operasional  CRM  ini  dapat diterapkan diantaranya adalah:
1. Loyalty  Program  Program  ini  ditujukan untuk meningkatkan loyalitas
pelanggan.
2. Prospecting  Program  Ditujukan  untuk memenangkan atau mendapatkan pelanggan-pelanggan baru.
3. Save  or  Win  Back  Program  Program  ini mencoba  meyakinkan  customer  untuk tidak berhenti menggunakan produk/jasa,  atau  (kalau  telah berhenti) untuk menggunakannya kembali.
4. Cross-Sell/Up-Sell Program Dengan menawarkan
produk-produk
pelengkap  (cross  sell)  atau  produk- produk  untuk  pengembangan  produk lama (up sell).
Vol.4  No.2  Desember  2020 e-ISSN  :  2597-3673 (Online) p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
e-mail: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com

## Struktur Organisasi
Manajemen strategi SI/TI yang diperlukan  pada  aplikasi  CRM  Xyz  Body  Care adalah  untuk  menciptakan  hasil  kerja  yang optimal  dalam  mengimplementasikan  sistem. Sesuai dengan bisnis perusahaan, maka untuk itu  dibuat  sesuai  dengan  kebutuhannya dimana sebagai tim yang akan melaksanakannya  dikepalai  oleh  seorang manajer  yang  didukung  oleh  jajaran  yang berada  dibawahnya  adalah  Bagian  Keuangan, Marketing,  Adm.&  IT  dan  Pelayanan,  sesuai Gambar 3 berikut.

## WORK BREAKDOWN STRUCURED
Work  Breakdown  Structured  (WBS) adalah  gambaran  struktur  fungsi  dari  level tertinggi  sampai  level  rinci,  adapun  WBS  dari Aplikasi CRM pada Salon Body Care yang akan dibangun :
Gambar 1: Work Breakdown Structure Xyz Body Care
Jadwal Pelaksanaan (Schedule)
Untuk  membuat jadwal pelaksanaan ini sebelumnya  ada  beberapa  kegiatan  yang harus dilalui. Estimasi Waktu : Pembuatan
estimasi waktu aktivitas ini dibua berdasarkan apa yang ada pada WBS,
dimana  pekerjaan  tersebut  melihat  dari  level terakhir dari WBS, setelah ditentukan kegiatan yang diambil dari level trakhir WBS.

## Diagram Network
Setelah  estimasi  waktu  proyek  sudah selesai  dikerjakan,  selanjutnya  membuat Diagram Netwrok , untuk membuat diagram
network ini berpedoman pada  tabel estimasi proyek  dengan  Memperhatikan task sesudah dan  sebelum,  artinya  sebuah  kegiatan dilakukan sesudah apa kegiatan yang sudah di lakukan.
Gambar 2: Diagram Network CRM xyz Body Care
Vol.4  No.2  Desember  2020 e-ISSN  :  2597-3673 (Online) p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
e-mail: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Jalur Kritis ( Critical Path ) Jalur  kritis  ( critical  path )  adalah  jalur yang  menunjukkan  kegiatan  kritis  dari  awal kegiatan  sampai  dengan  akhir  kegiatan  pada diagram  network .  Pengertian  jalur  kritis adalah  waktu  yang  terlama  artinya  jika  pada jumlah  lama  waku  itu  proyek    tidak  selesai maka  proyek  dianggap  selesai  tidak  tepat waktu  sesuai  yang  direncanakan.  Untuk menentukan  jalur  kritis  dengan  melihat  total dari  beberapa  jalur  yang  dapat  ditarik  dari diagram  network kemudian  disusun  kedalam sebuah  tabel  dan  lama  hari  kerjanya dijumlahkan sehingga totalnya kita bandingakan satu dengan yang lainnya. Hal ini dapat  dilihat  dari  dari  beberapa  jalur  yang ditunjukkan pada tabel 2 yang terdiri dari jalur kegiatan  kemudian  perhatikan  total  terlama, maka itulah jalur kritisnya. Dalam hal ini yaitu total  hari  yang  terlama  adalah  28  hari  pada jalur A,B,C,D,E,F,M,N,O,P,R,S,T.

## Schedule
Jadwal  kegiatan  diperlihatkan  pada Tabel  3  untuk  kolom  yang  diarsir  panjangnya disesuaikan  dengan    jumlah  hari  kegiatan. Waktu yang dibutuhkan pada jadwal kegiatan ini  selama  28  hari,  jadi  sesuai  dengan  waktu jalur kritis.
Tabel 3: Schedule Salon Body Care
Alokasi Sumber Daya ( Resources )
Sumber  daya  terdiri  dari  2(dua)  macam, yaitu  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  dan Sumber Daya Alat, dimana kedua sumber daya ini sangat memegang peranan atas keberhasilan proyek yang akan dibangun.
Alokasi Sumber Daya Manusia Sumber Daya Manusia yang
dipekerjakan  pada  proyek  Aplikasi  CRM  Xyz Body  Care  berpedoman  pada  WBS  yaitu ditentukan  dari  level  terendahnya.  Kebutuhan sumber daya manusia setelah merujuk ke WBS maka  hasilnya  seperti  yang  diuraikan  pada Tabel 4 berikut ini.
Tabel 4: Alokasi Sumber Daya Manusia
Catatan : SA = System Analyst TK = Teknisi
Vol.4  No.2  Desember  2020 e-ISSN  :  2597-3673 (Online) p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
e-mail: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
PR = Programmer TS = Tester

## Kebutuhan Sumber Daya Manusia
Berdasarkan  jadwal  pelaksanaan  proyek dimana  ada  beberapa  aktivitas  terjadi  paralel artinya  dapat  dikerjakan  pada  waktu  yang bersamaan,  maka  jumlah  kebutuhan  Sumber daya  manusia  menurut  skillnya  dapat  disusun sesuai Tabel 5 berikut ini.
Tabel  5: Kebutuhan  Sumber  Daya Manusia

## Alokasi Sumber Daya Alat Operasional
Untuk  operasional  aplikasi  CRM  Xyz Body  Care  diperlukan  peralatan-peralatan yang dimuatpada Tabel 6 berikut ini.

## Alokasi Sumber Daya Alat
Untuk  membangun  aplikasi  CRM  Xyz Body  Care  diperlukan  peralatan-peralatan yang dimuat pada Tabel 7 berikut ini
Tabel 7: Peralatan Untuk Membangun CRM
Penyusunan  biaya  dibagi  menjadi  kelompok- kelompok  tenaga  kerja,  pembelian  alat,  dan penyewaan alat

## Biaya Tenaga Kerja
B iaya  yang  diperlukan  untuk  Tenaga kerja  adalah  yang  ditunjukkan  pada  Tabel  8 berikut ini:
Tabel 8: Biaya Untuk Tenaga Kerja

## Biaya Beli Alat
Biaya  yang  diperlukan  untuk  Pembelian alat  yang  akan  digunakan  untuk  operasional, adalah  yang  ditunjukkan  pada  Tabel  9  berikut ini.
Tabel 9: Biaya Untuk Pembelian alat
Vol.4  No.2  Desember  2020 e-ISSN  :  2597-3673 (Online) p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
e-mail: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com

## Biaya Sewa
Biaya  yang  diperlukan  untuk  sewa  alat yang digunakan pada aktivitas diproyek adalah sesuai ditunjukkan pada Tabel 10 berikut ini
Tabel 10: Biaya Penyewaan Alat Untuk
Aktivitas
.

## II. KESIMPULAN
Work Breakdown
Structured (WBS) merupakan sebuah struktur yang paling awal harus dibuat.  Pada  perencanaan  proyek,  WBS  yang dibuat  secara  rinci  yang  dimulai  dari  fungsi-fungs yang  besar  kemudian  dipecah  menjadi  fungsi- fungsi yang sangat rinci sesuai proyek CRM Xyz

## Rekapitulasi Biaya
Biaya  keseluruhan  yang  diperlukan untuk  Proyek  dengan  menjumlah  seluruh biaya,  yaitu  sesuai  yang  ditunjukkan  pada Tabel 11 berikut ini
Body  Care  ternyata  mampu  memberikan  estimasi yang  paling  tidak  mendekati  kebutuhan  untuk  sisi jadwal  pelaksanaan  ( Schedule ),  sumber  daya ( Resources ),  rencana  biaya  ( Cost ),  analisis  risiko ( Risk  Analysis )  dan  bentuk  perubahan  manajemen ( Change Management ) untuk sebuah proyek.

## REFERENSI
[1] Destiana, H., & Hadidah, A. (2016). Sistem Informasi Penjualan Accessories Berbasis Web. Paradigma, XVIII(1), 28– 37. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.ph p/paradigma/article/view/872
[2] Effendi,  A.  (2013).  Dokumen  Karya  Ilmiah  | Tugas  Akhir  |  Program  Studi  Sistem Informasi - S1 | Fakultas Ilmu  Komputer | Universitas Dian Nuswantoro Semarang |  2013.  Rancang  Bangun  E-CRM  Pada Pasar Murah Solo, 1, 3–4.
[3] Fardhani, K. F., Rachmawati, I., & Prabowo, F. S. (2016). Pengaruh Customer Relationship  Management  (  Crm  )
Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  English First  Samarinda  the  Effect  of  Customer Relationship  Management  (  Crm  )  on Customer  ’  S  Loyalty  of  English  First Samarinda. E-Proceeding of Management, 3(2), 986–989. [4] Manu,  G.,  &  Tugil,  H.  (2020).  Perancangan Sistem Informasi Manajemen Ekstrakurikuler  (Sime)  Berbasis  Web. Jurnal  Pendidikan  Teknologi  Informasi (JUKANTI), 3(1), 14–20. https://doi.org/10.37792/jukanti.v3i1.91 [5] Janiar  Puspa  Wildyaksanjani  dan Dadang Sugiana, (2018). Strategi Customer Relationship Management (crm) PT Angkasa Pura II (Persero).
[5] Mary,  T.,  &  Juita,  E.  (2017).  Ibm
INFORMATION SYSTEMS
ASSOCIATE CLINICS In The REGION DOWN  VERA  PUSKEMAS  PADANG.
Jurnal  Sinergitas  PkM  &  CSR,  2(1),  15– 23.
[6] Maudi,  M.,  Nugraha,  A.,  &  Sasmito,  B. (2014). Desain Aplikasi Sistem Informasi Pelanggan  Pdam  Berbasis  Webgis  (Studi Kasus :   Kota   Demak).   Jurnal   Geodesi Undip, 3(3), 98–110.
[7] Maulana, S. M., Susilo, H., & Riyadi. (2015). Implementasi E-Commerce Sebagai
Vol.4  No.2  Desember  2020 e-ISSN  :  2597-3673 (Online) p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
e-mail: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Media Penjualan Online. Jurnal Administrasi Bisnis, 29(1), 1–9. [8] Puspa Wildyaksanjani, J., & Dadang Sugiana, dan. (2018). Strategi Customer Relationship  Management  (CRM)  PT Angkasa  Pura  II  (Persero).  Jurnal  Kajian Komunikasi, 6(1), 10–23.
[9] Soediono, B., Mustofa, A., Informatika, T., &
Nuswantoro,  U.  D.  (2014).  Analisis  Dan Perancangan Sistem Informasi E- Education Berbasis Web Di Sma Pembangunan Mranggen. Journal  of Chemical  Information  and  Modeling, 53(2004), 1–6. [10] Solihin,  H.  H.  (2017).  Perancangan  Sistem Informasi Penerimaan Siswa Baru Berbasis  Web  (Studi  Kasus :  Smp  Plus Babussalam       Bandung).       Infotronik : Jurnal Teknologi Informasi Dan Elektronika, 1(1), 54. https://doi.org/10.32897/infotronik.2016. 1.1.9