e-ISSN : 2622-17

## PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN CITRA PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK KOSMETIK WARDAH
(Studi pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi Islam Batik Surakarta)
Lela Novita Anggraini 1 , Eny Kustiyah 2 , Sudarwati 3
Lellanovita12@gmail.com Universitas Islam Batik Surakarta

## ABSTRACT
The  purpose  of  study  was  to  determine  the  effect  of  quality,  price,  and  product image on customer satisfaction on Wardah cosmetic products. The research subjects were 100  students  from  UNIBA  Surakarta  Faculty  of  Economics.  Data  collection is  based  on documentation  and  field  data  in  the  form  of  answers  to  questionnaires  that  have  been distributed. The analytical tool used is test data instruments, classic assumption tests and multiple linear regression.
The results showed that simultaneously the quality, price and brand image had a significant  effect  on  the  customer  satisfaction  of  Wardah  cosmetic  beauty  products  at UNIBA  Surakarta  Economics  Faculty  students.  Shown  by  the  calculation  obtained  F count > Ftable and the first hypothesis proved to be true. Partially product quality has a significant  effect  on  customer  satisfaction  of  UNIBA  Surakarta  Faculty  of  Economics students, this is indicated by the value of t count > t table and the second hypothesis is proven to be true. Partially the price of the product has a significant effect on customer satisfaction of the UNIBA
Surakarta Economics Faculty student, this is indicated by the value of t count > t table  and  the  third  hypothesis  is  proven  to  be  true.  Partially  the  product  image  has  a significant  effect  on  customer  satisfaction  of  UNIBA  Surakarta  Faculty  of  Economics students,  this  is  indicated by  the  value  of  t  count  >  t  table  and  the  fourth  hypothesis  is proven to be true.
Keywords: Quality, Price, Image, Customer Satisfaction
e-ISSN : 2622-17

## PENDAHULUAN
Setiap wanita memiliki keinginan yang sama yaitu ingin tampil terlihat cantik dan menyenangkan  untuk  di  pandang, sehingga  produk  perawatan  dan cosmetic merupakan kebutuhan mutlak bagi dirinya. Cosmetic adalah bahan-bahan atau campuran bahan untuk digosokkan, dilekatkan, dipercikan, disemprotkan, dimasukkan  atau  dituangkan  pada badan atau bagian badan dengan maksud untuk membersihkan, memelihara,  menambah  daya  tarik atau  merubah rupa  dan  tidak termasuk golongan obat (Tranggono, 2007: 117). Wardah  Cosmetic’s  adalah salah  satu  pelopor cosmetic yang berlabel  halal  di  Indonesia.  Pendiri Wardah  Cosmetics  adalah  Nurhayati Subakat  (lahir  di  Padang  Panjang, Sumatera  Barat,  27  Juli  1950)  yaitu seorang  pengusaha cosmetic asal
Indonesia. Sebagai pendiri PT Pusaka  Tradisi  Ibu  yang  kini  telah berubah menjadi PT Paragon Technology and Innovation, mengelola  merek cosmetic Wardah, Make  Over,  dan  perawatan  rambut Putri.  Wardah  Cosmetic’s  adalah produk  kecantikan  wanita  Indonesia yang aman dan berkualitas tinggi dengan memproduksi ragam cosmetic a  untuk  bermacam  jenis kulit. Wardah Cosmetic’s aman bagi kulit karena terbuat dari bahan-bahan alami terpercaya. Selain itu merek ini juga merupakan cosmetic yang halal.
Adanya  label  Halal  dalam produk cosmetic Wardah  dapat memperkuat  dan  meningkatkat  citra produk yang secara langsung maupun tidak langsung mempengaruhi sikap pelanggan. Berdasarkan  data  yang  diperoleh deretan  5  produk  terbaik  Wardah yang  laris  dan  paling  banyak  dicari yaitu Lightening BB Cream Wardah, Luminous  Face  Powder  Wardah Natural,  Wardah  Nude  Colours Eyeshadow,  Intense  Matte  Lisptick, dan  Wardah  Eyexpert  Staylast  Gel Eyeliner. Citra  produk  memberikan arti  penting  bagi  kompetisi  di  dunia usaha.  Banyak  sekali  merek-merek yang  tadinya  populer  namun  lambat laun semakin menurun bahkan hilang dari  pasaran.  Semakin  beragamnya merek cosmetic membuat  problem yang  dihadapi  perusahaan  semakin kompleks. Peneliti melakukan wawancara dengan seorang mahasiswi  di  Fakultas  Ekonomi
UNIBA  Surakarta  yang  menjelaskan bahwa  salah  satu  jenis  produk cosmetic yang dipakai yaitu lipstik, menurutnya sebelum memakai produk  Wardah  dia  menggunakan produk  Sariayu.  Sudah  dua  tahun menggunakan  lipstik  Wardah.  Salah satu  alasannya  menggunakan  lipstik Wardah karena awalnya ingin mencoba  produk  lain,  dan  harganya sesuai  dengan  kantong  mahasiswa, type lipstik tahan lama dan warnanya sesuai  dengan  selera  anak  muda. Sebelumnya  mengalami  kesulitan dalam memilih lipstik yang cocok di
e-ISSN : 2622-17
pakai. Sebagain besar wanita menganggap  tampil  anggun  dan cantik karena lipstiknya, kalau lipstik yang  dupilih  cocok  saat  dipakai, maka  orang  akan  memberi  penilaian cantik  padanya.  Jika  ada  produk cosmetic lain  dengan  harga  yang lebih  murah  dari  Wardah,  tetap memilih produk cosmetic dari Wardah  ini  karena  menurutnya, mencari kualitas yang bagus dengan harga yang terjangkau oleh mahasiswa  itu  susah,  kalaupun  ada yang  bagus  itu  harganya  akan  diatas dari Wardah. Karena hasilnya setelah dipakai bagus dan cocok membuatnya puas, karena produknya berkualitas, harganya terjangkau dan memiliki label Halal.
Kepuasan  pelanggan  salah satu faktor utama dalam menentukan tingkat  loyalitas  pelanggan  pada suatu  produk,  apabila  pelanggan merasa  puas  terhadap  suatu  produk akan selalu mengingat produk tersebut.  Berdasarkan  keterangan diatas  dapat  disimpulkan  bahwa faktor-faktor  yang  mempengaruhi kepuasan pelanggan diantaranya faktor  kualitas  produk,  faktor  harga dan  faktor  citra  produk.  Pada kenyataan  di  lapangan  nilai  produk yang berkualitas tinggi akan memberikan  keuntungan  lebih  pada pelanggan,  artinya  pelanggan  akan bersedia  membeli  suatu  barang walaupun  harganya  hal  itulah  yang disebut dengan loyal.
Berdasarkan latar belakang penelitian  yang  telah  diuraikan  di atas,  maka  dirumuskan  masalah penelitian sebagai berikut:
1. Apakah kualitas, harga dan citra produk berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan  produk  kecantikan cosmetic Wardah? 2. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan produk kecantikan cosmetic Wardah? 3.  Apakah harga produk berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  produk  kecantikan cosmetic Wardah?
4. Apakah citra produk berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan produk kecantikan cosmetic Wardah?

## TINJAUAN TEORI
A. Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan menurut Kotler dan Keller (2009: 139) adalah perasaan yang muncul  dari  seseorang  setelah membandingkan  kinerja  yang dipersepsikan  produk  atau  jasa terhadap ekspektasi mereka. Menurut  Zeithaml  dan  Bitner dalam Tangguh (2018: 120) definisi kepuasan adalah tanggapan konsumen pada suatu produk/jasa apakah telah memenuhi kebutuhan dan ekspektasi  pelanggan.  Kepuasan sebagai  penilaian  mengenai  ciri atau  keistimewaan  produk/jasa, atau  produk  itu  sendiri,  yang menyediakan  tingkat  kesenangan konsumen berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan konsumen.
Daryanto  dan  Setyobudi (2014:  90)  kepuasan  pelanggan adalah  keadaan  yang  dicapai apabila produk  yang dibeli sesuai dengan  kebutuhan  atau  harapan pelanggan dan bebas dari kekurangan.  Kepuasan  pelanggan dapat  didefinisikan  pula  sebagai suatu keadaan di mana kebutuhan, keinginan  dan  harapan  pelanggan dapat  terpenuhi  melalui  produk yang dikonsumsi. Berdasarkan pengertian di atas dapat disimpulkan  bahwa  kepuasan pelanggan  mencakup  rasa  yang membedakan antara harapan dan
kenyataan  yang  dirasakan  oleh pelanggan.  Kepuasan  pelanggan ini  sangat  penting  diperhatikan oleh  perusahaan  sebab  berkaitan langsung  dengan  keberhasilan pemasaran  dan  penjualan  produk perusahaan.
Ada  lima  faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan terkait dengan kepuasan  pelanggan  (Lupiyoadi, 2011: 158) antara lain : 1. Kualitas  produk,  pelanggan merasa  puas  dengan  suatu produk  apabila  produk  yang dipakai berkualitas.
2. Harga,  yaitu  nilai  yang  harus dibayarkan  pelanggan  pada suatu produk.
3. Citra  produk,  yaitu  untuk selalu  menjaga  nama  baik bahkan meningkatkan dengan
selalu mempertahankan kualitas  produk,  menciptakan inovasi  produk  yang  bagus dan  inovatif  sesuai  dengan keinginan pelanggan.
4. Emosional,   yaitu   perasaan bangga dan keyakinan pelanggan  setelah  memakai produk  tersebut  orang  lain akan kagum terhadap dirinya, dengandemikian akan cenderung meningkatkan kepuasan  yang  lebih  tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan  karena  kualitas  dari produk tetapi sosial atau self esteem yang membuat pelanggan merasa puas terhadap produk tertentu.
5. Biaya,  yaitu  pelanggan  yang tidak  perlu  mengeluarkan biaya  tambahan  atau  tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan  suatu  produk atau jasa cenderung puas
terhadap produk atau jasa tersebut.
Menurut  Nasution  dalam Setyowati  (2016:  105)  kepuasan pelanggan  dapat  diidentifikasi dan  dipantau  dengan  beberapa metode, yaitu:
1. Metode  keluhan  dan  saran, penyampaian  keluhan  dan saran dapat dilakukan melalui kotak saran dan komentar. Keluhan-keluhan dari pelanggan ini dapat dijadikan sebagai sumber masukan untuk perusahaan agar melakukan perbaikan. 2. Melakukan  survei  kepuasan pelanggan,  kegiatan  ini  juga perlu guna mengetahui secara langsung respons dari
pelanggan. 3. Lost customer analysis , dimana perusahaan dapat melakukan penelitian langsung pada pelanggannya yang telah berhenti melakukan  pembelian  untuk mengetahui  alasan  mengapa mereka berhenti dan dapat mengetahui kelemahan produk tersebut.
4. Ghost  shopping ,  perusahan dapat melakukan perbandingan  dengan  produk yang  sama  lainnya,  mencari kelemahan dan kelebihan produk pesaing.
B. Kualitas Produk
Definisi  kualitas  adalah keseluruhan  ciri  serta  sifat  dari suatu  produk,  menurut  Kotler  and Armstrong  dalam  Astri  (2012:  3) mendefinisikan  kualitas  produk sebagai kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya,  hal  itu  termasuk  semua durabilitas, kehandalan,
e-ISSN : 2622-17
ketepatan, kemudahan pengoprasian  dan  reparasi  produk juga atribut produk lainnya. Kualitas produk menjadi perhatian yang utama bagi perusahaan/produsen,  mengingat kualitas  suatu  produk  berkaitan erat  dengan  masalah  kepuasan konsumen, yang merupakan tujuan  dari  kegiatan  pemasaran yang dilakukan perusahaan (Assauri, 2007: 98). Dapat disimpulkan bahwa konsumen  dalam  membeli  suatu produk  tidak  hanya  sekedar kumpulan  karakteritik  produk tersebut tampak atau nyata saja melainkan pada dasarnya konsumen  membayar  sesuatu yang dapat memenuhi dan memuaskan  keinginnya,  baik  itu yang  berwujud  maupun  yang berupa  jasa.  Mutu  suatu  produk dapat dipenuhi jika segala kegiatan perusahan diprioritaskan pada kebutuhan pelanggan ( customer  satifaction ).  Menurut
Garvin  menjelaskan  ada  delapan indikator pengukur kualitas produk (Tjiptono  dan  Gregorious,  2008: 193-194)  :  kinerja  ( performance ), tampilan ( feature ), keandalan ( reliability ), kesesuaian dengan spesifikasi ( conformance ), daya tahan ( durability ), pelayanan ( serviceability ), estetika
( esthetic ),  dan  kualitas  yang dipersepsikan ( perceived quality ).
C. Harga
Pernyataan Swastha (2010:147)  dalam  mengartikan harga  adalah  jumlah  uang  atau dapat  juga  tambah  barang  yang dibutuhkan  untuk  mendapatkan sejumlah  kombinasi  dari  barang besarta pelayanannya. Kotler
(2009:  214)  harga  merupakan sejumlah nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan  keuntungan  dari memiliki atau mengunakan suatu produk  atau  jasa.  Sepanjang sejarahnya, harga telah menjadi faktor penting yang mempengaruhi pihak para
konsumen.
Kotler  dan  Armstrong (2008:  289)  harga  merupakan sejumlah  nilai  yang  terdapat ditukarkan  dengan  produk/jasa guna diambil manfaatnya untuk dapat memiliki dan menggunakan  suatu  produk  atau jasa  yang  diinginkan.  Harga didefinisikan  oleh  Peter  dan Olson (2014: 240) sebagai sesuatu yang harus diberikan oleh konsumen untuk mendapatkan barang atau jasa.
Indikator penentuan harga yang tepat menurut Tjiptono dalam Achmad (2017: 95):
1. Kesesuaian harga dangan kualitas produk
2. Kesesuaian harga dengan manfaat
3. Harga bersaing D. Citra Produk Citra produk adalah tanggapan dan penilaian konsumen pada seluruh penawaran  yang  diberikan  atau sebagai  sejumlah  kepercayaan, ide-ide,  dan  kesan  masyarakat pada suatu citra produk. Artiya citra produk merupakan keseluruhan kesan yang terbentuk  dibenak  masyarakat tentang  produk  yang  akan  dijual dipasaran (Ichsan, 2009: 1). Citra produk menurut Ambarwati (2015: 2) kesan atau keyakinan
bahwa  seseorang  pada  suatu objek,  semakin  konsumen  akan tertarik pada suatu produk apabila  citra  produk  itu  baik  dan memiliki  minat  untuk  membeli produk  tersebut.  Citra  produk dapat  dibentuk  berasal  dari  ciri- ciri yang ada pada produk seperti kualitas, warna, desain, kemasan,
merek,  layanan,  dan  lain-lain menjadi rangsangan dalam proses pengambilan keputusan. Menurut Simamora (2014: 43) citra produk adalah sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk. Citra produk dimunculkan agar menjadi positif dimata publik baik yang telah menjadi konsumennya selama ini maupun calon  konsumen.  Kesimpulan yang  dapat  diambil  bahwa  citra produk  adalah  kesan,  pendapat, atau  tanggapan  yang  dimiliki oleh  konsumen  terhadap  suatu objek produk tertentu. Keller (2013:97) indikator utama pembentuk citra produk adalah:
1. Product Identity (identitas produk)
2. Product Personality (Personalitas Produk).
3. Product Association (Asosiasi Produk).
4. Product
Attitude and
Behavior (sikap  dan  perilaku produk). 5. Product Benefit and Competence (Manfaat dan Keunggulan Produk).
Berdasarkan rumusan masalah dan tinjauan pustaka pemikiran teoritis dapat digambarkan sebagai berikut:
Kualitas Produk
(X 1 ) Harga Produk (X 2 )

## Citra produk (X 3 )
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Hipotesis merupakan dugaan yang menjadi jawaban sementara terhadap masalah penelitian yang perlu diuji kebenarannya. Hipotesis penelitian ini adalah:
H 1 :  Kualitas, harga dan citra produk berpengaruh  secara  simultan terhadap  kepuasan  pelanggan produk  kecantikan cosmetic
Wardah
H 2 :  Kualitas  produk  berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan produk  kecantikan cosmetic Wardah
H 3 :  Harga produk berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan produk  kecantikan cosmetic
Wardah H 4 :  Citra produk berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan produk  kecantikan cosmetic Wardah
METODOLOGI
Kepuasan Pelanggan (Y)
e-ISSN : 2622-17
Penelitian ini mengambil lokasi  Kampus  Universitas  Islam Batik Surakarta dengan subjek mahasiswi Fakultas Ekonomi dengan objek  produk cosmetic Wardah. Pemilihan lokasi ini dilakukan karena  status  penulis  masih  menjadi mahasiswa di universitas tersebut, dengan harapan mendapatkan kemudahan dalam melakukan pengumpulan datanya. Adapun penelitian  dilakukan  selama  3  bulan yaitu  mulai  November  2019  sampai dengan  Januari  2019.  Populasi  yang akan diteliti adalah mahasiswi Fakultas  Ekonomi  Universitas  Islam Batik  Surakarta.  Sampel  dalam penelitian ini di tentukan dengan metode convenience sampling, sejumlah  100  mahasiswi  Fakultas Ekonomi Universitas Islam Batik Surakarta. Jenis data yang dikumpulkan  dalam  penelitian  ini adalah  jenis  data  subyek  berupa opini  dari  responden  dalam  bentuk jawaban kuesioner serta gambaran umum objek penelitian. Pengumpulan data dengan observasi, wawancara,  dan  kuesioner  berskala Likert.  Analisis  ini  digunakan  untuk mengetahui pengaruh kualitas, harga dan citra produk terhadap kepuasan pelanggan. Adapun alat untuk menguji  dan  menganalisis  adalah  uji Regresi  Linier  Berganda  dengan rumus sebagai berikut :
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e Keterangan : Y = Kepuasan pelanggan
X 1 = Kualitas
X 2 = Harga X 3 = Citra produk a = Konstan b 1 .. b 3 = Koefisien variabel independen X 1 ...X 3 e = Standart Error

## ANALISIS DATA
1. Regresi Linier Berganda
Setelah berbagai tahap persiapan pengol;ahan data diperoleh estimasi sebagai berikut:
Tabel 1. Regresi  Linier
Berganda
Sumber  :  Printout  olah  data
Standardi zed Unstandardized Coefficie Coefficients nts Std. Model B Error Beta t Sig. 1 (Constant) 4,605 2,095 2,198  0,030 Kualitas 0,390 0,067 0,475  5,834  0,000 Harga -0,261 0,102 -0,215  -2,567  0,012 Citra 0,261 0,061 0,365  4,296  0,000 dengan SPSS, 2019. Y = 4,605 + 0,475 X 1 - 0,215 X 2 + 0,365 X 3 Persamaan linier di atas dapat diinterpretasikan : a. Konstanta  (a)  sebesar  4,605 yang  berarti  apabila  variabel kualitas  produk,  harga  dan citra produk konstan/tidak adaperubahan,maka mahasiswi Fakultas Ekonomi  UNIBA  Surakarta tetap  puas  dengan  produk kecantikan  Wardah  sebesar
4,605.
b. Koefisien   regresi   (b 1 )   = 0,475 artinya apabila kualitas  produk  kecantikan cosmetic Wardah terus ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan mahasiswi Fakultas  Ekonomi  UNIBA Surakarta  akan  meningkat sebesar 0,475 dengan asumsi
harga  produk  dan  citranya tetap  atau  konstan  tidak  ada perubahan.
c. Koefisien  regresi  (b 2 )  =  - 0,215  artinya  apabila  harga produk  kecantikan cosmetic
Wardah diturunkan, maka kepuasan pelanggan mahasiswi Fakultas Ekonomi  UNIBA  Surakarta akan meningkat sebesar 0,215 dengan asumsi kualitas  produk  dan  citranya tetap  atau  konstan  tidak  ada perubahan
d. Koefisien  regresi  (b 3 )  =
0,365  artinya  apabila  citra produk  kecantikan cosmetic
Wardah  terus  ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan mahasiswi Fakultas Ekonomi  UNIBA  Surakarta akan meningkat sebesar 0,365dengan asumsi kualitas produk dan harganya tetap atau konstan tidak ada perubahan
Ketiga  variabel  di  atas antara kualitas produk, harga dan citra produk, variabel kualitas produk yang  paling  dominan memiliki dampak terhadap kepuasan pelanggan  mahasiswi  Fakultas Ekonomi UNIBA Surakarta, karena  perolehan  nilai  koefisien regresi  variabel  kualitas  produk lebih  besar  di  atas  variabel  citra produk dan harga.
2. Uji F
Dari  perhitungan  diperoleh  F hitung = 21,133 > F tabel = 2,68 maka hipotesis  nihil  (Ho)  ditolak  dan hipotesis  alternatif  (Ha)  diterima berarti variabel kualitas produk,
harga dan citra produk berpengaruh signifikan secara
bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan  mahasiswi  Fakultas Ekonomi UNIBA Surakarta.
3. Uji t
Uji  t  ini  bertujuan  untuk menguji,  apakah  variabel  bebas kualitas  produk,  harga  dan  citra produk  mampu  mempengaruhi besarnya  variabel  terikat  yaitu kepuasan pelanggan mahasiswi Fakultas Ekonomi UNIBA Surakarta. a. Dari  perhitungan  diperoleh  t hitung =  5,834  >  t tabel =  1,980 maka hipotesis nihil (Ho) ditolakdan hipotesis alternatif (Ha) diterima berarti variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan mahasiswi Fakultas  Ekonomi  UNIBA Surakarta.
b. Dari  perhitungan  diperoleh  t hitung = -2,567 < t tabel = -1,980 maka hipotesis nihil (Ho) ditolakdan hipotesis alternatif (Ha) diterima berarti variabel harga produk berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan mahasiswi  Fakultas  Ekonomi UNIBA Surakarta.
c. Dari  perhitungan  diperoleh  t hitung =  4,296  >  t tabel =  1,980 maka hipotesis nihil (Ho) ditolakdan hipotesis alternatif (Ha) diterima berarti variabel citra produk berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan mahasiswi  Fakultas  Ekonomi
UNIBA Surakarta.
4. Koefisien Determinasi (R 2 ) Darihasilkoefisien determinasi  (R 2 )  di  atas,  maka
e-ISSN : 2622-17
besarnya pengaruh tersebut adalah 0,379 atau 37,9 %. Artinya kepuasan  pelanggan  mahasiswi Fakultas Ekonomi UNIBA Surakarta sebesar 37,9 % dipengaruhi  oleh  faktor  kualitas produk,  harga  dan  citra  produk. Sisanya  62,1  %  dipengaruhi  oleh faktor-faktor  lain  yang  belum diperhitungkan  dalam  penelitian ini seperti faktor kecocokan dan ketidakcocokan, lokasi pembelian, keaslian produk, sudah  bersertifikat  halal  dan sebagainya.

## PEMBAHASAN
1. Pengaruh  Kualitas,  Harga  dan Citra produk Berpengaruh Secara Simultan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Produk Kecantikan Kosmetik Wardah Berdasarkan hasil analisis data diketahui kualitas produk, harga dan citra produk berpengaruh  signifikan  secara simultan terhadap kepuasan pelanggan  mahasiswi  Fakultas Ekonomi UNIBA Surakarta. Ditunjukkan dengan perhitungan diperoleh F hitung = 21,133 > F tabel = 2,68 dengan tingkat signifikansi  kurang  dari  0,05 maka hipotesis nihil (Ho) ditolak dan  hipotesis  alternatif  (Ha) diterima  berarti  variabel  kualitas produk,  harga  dan  citra  produk berpengaruh  signifikan  secara simultan terhadap kepuasan
pelanggan  mahasiswi  Fakultas Ekonomi UNIBA Surakarta. Dari 100  responden  penelitian  ini terkait dengan kepuasannya setelah  menggunakan  produk kecantikan cosmetic Wardah
memberikan tanggapan berdasarkan kualitas produk mereka menanggapi bahwa responden  merasakan  dengan menggunakan  produk  kecantikan Wardah  hasil  makeup  menjadi halus diwajahnya, sehingga menunjang penampilannya sehari-hari. Wardah menjadi produk cosmetic andalan, Wardah  memproduksi  semua kebutuhan  jenis  kulit,  sehingga puas  dengan cosmetic Wardah. Berdasarkan  harga cosmetic nya,
sesuai  dengan  kualitas  yang ditampilkan,  manfaat  dan  dapat menjadikan  tingkat  kepercayaan diri  bagi  penggunanya.  Selama ini citra cosmetic Wardah tidak diragukan lagi, sudah mendapatkan  label  Halal  dari MUI,  sudah  terkenal  di  semua kalangan, dan mampu bersaing dengan produk kecantikan lainnya. Berdasarkan rumusan hipotesis yang menyatakan “Kualitas, harga dan citra produk berpengaruh secara simultan terhadap  kepuasan  pelanggan produk kecantikan cosmetic Wardah”,  terbukti  kebenarannya. Hal  ini  juga  didukung  hasil penelitian Sita Budiastari (2016), Desiana  Rahmasari  (2015),  Erni Setyowati  (2016)  dan  Tiara Yanuarista (2014).
2. Pengaruh Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk  Kecantikan  Kosmetik Wardah Berdasarkan  hasil  analisis data  diketahui  kualitas  produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan  mahasiswi  Fakultas Ekonomi UNIBA Surakarta. Hal
ini dapat dilihat bahwa sebagian pelanggan  mahasiswi  Fakultas besar pelanggan mahasiswi Ekonomi UNIBA Surakarta. Fakultas     Ekonomi UNIBA Dibuktikan dengan perolehan Surakarta mendapatkan kepuasan nilai t hitung -2,567 lebih besar tersendiri dengan memakai dari t tabel -1,980, nialai negatif produk    kecantikan Wardah. dengan tingkat signifikansi Tanggapan  responden tentang kurang dari 0,05 ini kualitas produk menanggapi menunjukkan  bahwa  penentuan bahwa responden merasakan harga  memiliki  dampak  negatif dengan  menggunakan produk pada kepuasan pelanggan, artinya kecantikan Wardah hasil makeup apabila  harga cosmetic Wardah menjadi halus diwajahnya, naik  maka  kepuasan  pelanggan sehingga menunjang akan  ikut  berkurang. Karena penampilannya sehari-hari. harga  merupakan  faktor  krusial Wardah menjadi produk cosmetic bagi  pelanggan,  namun lain andalan, Wardah  memproduksi halnya   jika  pelanggan   sudah semua   kebutuhan  jenis kulit, memiliki loyalitas tinggi terhadap sehingga  puas  dengan cosmetic produk tersebut, walaupun harga Wardah. Berdasarkan hasil olah naik  karena  sudah  loyal  merka data   uji   t   yang   menunjukan akan tetap membelinya. Sebagian bahwa  variabel  kualitas  produk besar    responden memberikan berpengaruh  terhadap kepuasan tanggapan berkaitan dengan pelanggan mahasiswi produk
indikator harga bahwa penetapan kecantikan cosmetic Wardah, hal harga cosmetic Wardah,  sesuai ini  ditunjukkan  dengan  nilai  t dengan kualitas yang ditampilkan, hitung =  5,834  >  t tabel =  1,980 manfaat  dan  dapat  menjadikan dengan tingkat signifikansi tingkat kepercayaan  diri  bagi kurang    dari 0,05. Dengan penggunanya. demikian hipotesis yang Dengan demikian menyatakan  “Kualitas produk hipotesis yang menyatakan berpengaruh  terhadap kepuasan “Harga produk berpengaruh pelanggan produk kecantikan terhadap kepuasan pelanggan cosmetic Wardah”, terbukti produk kecantikan cosmetic kebenarannya.  Hasil penelitian Wardah”, terbukti kebenarannya. ini didukung oleh penelitian yang Hasil  penelitian  ini  didukung dilakukan   Desiana Rahmasari oleh penelitian Desiana (2015), Ismail Razak (2016), dan Rahmasari (2015),     Abdul Erni Setyowati (2016). Rochman (2017), Erni Setyowati 3.  Pengaruh Harga Produk (2016),   dan   Sita   Budiastari Terhadap Kepuasan Pelanggan (2016). Produk  Kecantikan  Kosmetik 4.  Pengaruh Citra produk Wardah Terhadap Kepuasan Pelanggan Berdasarkan hasil analisis Produk  Kecantikan  Kosmetik data diketahui  harga produk Wardah berpengaruh  signifikan secara Hasil  analisis  data  atau parsial terhadap kepuasan pengujian  hipotesis dikatahui
e-ISSN : 2622-17
citra produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan  mahasiswi  Fakultas Ekonomi  UNIBA  Surakarta,  hal ini dibuktikan dengan perolehan t hitung  4,296  lebih  besar  dari  t tabel 1,980 dengan tingkat signifikansi  kurang  dari  0,05.  Ini berarti semakin baik citra produk cosmetic Wardah  maka  semakin tinggi  kepuasan  pelanggan  atau semakin  buruk  citra  produk cosmetic Wardah  maka  semakin rendah kepuasan pelanggan. Jadi hipotesis keempat dalam penelitan ini yang menyatakan “Citra produk berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan produk kecantikan cosmetic Wardah”, telah terbukti kebenarannya.  Hasil  penelitian ini konsisten dengan hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh Sita Budiastari (2016), Desiana Rahmasari (2015), Erni Setyowati (2016), Tiara Yanuarista  (2014),  dan  Ravita Dwi Yana (2015).

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah dilakukan pada bab sebelumnya,
maka didapatkan kesimpulan mengenai  pengaruh  kualitas  produk, harga  dan  citra  produk  terhadap kepuasan  pelanggan.  Kesimpulan tersebut antara lain.
1. Secara  simultan  kualitas,  harga dan  citra  produk  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk kecantikan cosmetic Wardah pada mahasiswi Fakultas Ekonomi UNIBA Surakarta.  Ditunjukkan  dengan perhitungan diperoleh F hitung >
F tabel dan hipotesis pertama terbukti kebenarannya.
2. Secara  parsial  kualitas  produk berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan mahasiswi Fakultas Ekonomi UNIBA Surakarta,  hal  ini  ditunjukkan dengan nilai t hitung > t tabel dan hipotesis kedua terbukti kebenarannya.
3. Secara  parsial  harga  produk berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan mahasiswi Fakultas Ekonomi UNIBA Surakarta,  hal  ini  ditunjukkan dengan nilai t hitung > t tabel dan
hipotesis ketiga terbukti kebenarannya. 4. Secara parsial citra produk berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan mahasiswi Fakultas Ekonomi UNIBA Surakarta,  hal  ini  ditunjukkan dengan nilai t hitung > t tabel dan hipotesis keempat terbukti kebenarannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Sita Budiastari. 2016. “The Influence of  Product  Quality,  Price Perception  and  Brand  Image on Satisfaction and Customer
Loyalty  Holcim  Concrete
Readymix in Jakarta”. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia .  Vol  7  No  2.  Pp
345-362.
Ismail Razak. 2016. “The Impact of
Product Quality and Price on
Customer  Satisfaction with the  Mediator  of Customer Value”. Journal of Marketing and Consumer Research . Vol 30. Pp 59-68. Desiana Rahmasari. 2015. “Pengaruh Citra  produk,  Harga dan
e-ISSN : 2622-17
Kualitas Produk terhadap Kepuasan  Konsumen  Tas Merek Guess di Surabaya”. Artikel Ilmiah . STIE Perbanas Surabaya. Abdul  Rochman.  2017.  “Pengaruh
Kualitas  Pelayanan,  Kualitas Produk,  Harga  dan  Citra produk  terhadap  Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Yogyatorium Dagadu Yogyakarta)”. Jurnal Ilmiah Penelitian . Progdi Manajemen  FE  Universitas PGRI Yogyakarta. Erni Setyowati.  2016.  “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra produk Terhadap Loyalitas  Pelanggan  dengan Kepuasan  Pelanggan  sebagai Variabel  Pemediasi”. DAYA SAING Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya . Vol
18 No 2. Pp 102-112.
Tiara  Yanuarista.  2014. “Pengaruh Citra produk, Kualitas Produk, dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Menggunakan Produk UIN  Syarif  Hidayatullah  Jakarta)”. Skripsi . Tidak dipublikasikan.
Swastha  Basu  dan  Irawan.  2010. Manajemen
Pemasaran Modern . Yogyakarta: Liberty. Astri,  Saryadi,  Andi  Wijayanto. 2012, ”Pengaruh Citra produk  Dan  Kualitas  Produk Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Antara Terhadap Loyalitas Konsumen Air Minum Merek Aqua”, Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis FISIP Universitas Diponegoro, Semarang. Tupperware”. Jurnal Ilmiah Penelitian , FE UNDIP
Semarang. Kotler,  P.  &  Armstrong,  G.  2008.
“Prinsip-Prinsip Pemasaran”:. Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler,  P.  &  Keller,  K.  L.  2009. “Manajemen Pemasaran”. Northwestern  University, & Dartmouth  College.  Penerbit Erlangga: Jakarta.
Tjiptono,  Fandy.  2007. Strategi Pemasaran . Yogyakarta : CV
Andi Offset
Rangkuti,  Freddy.  2008. The  Power of  Brand  (Teknik  Mengelola Brand  Equity  dan  Strategi Pengembangan Merek & Analisis Kasus dengan SPSS) . Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama Hidayat,  Ahmad.  2013. “Analisis Pengaruh Citra produk, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan  Serta  Dampaknya terhadap  Loyalitas Pelanggan (Studi  Kasus  pada  Member PT. Melia Sehat Sejahtera di
Tangguh. 2018.  “Pengaruh  Citra produk, Kualitas Layanan dan Harga  terhadap  Kepuasan Pelanggan  Go-Ride  (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Angkatan 2016/2017 dan 2017/2018)”. Jurnal Administrasi  Bisnis .  Vol  61 No 2. Pp 118-126. Peter, J. P., dan Jerry C. Olson. 2014. Consumer Behavior & Marketing Strategy : Perilaku Konsumen dan Strategy Pemasaran. Alih Bahasa :
e-ISSN : 2622-17
2
Diah Tantri. Edisi 9. Jilid 1. Jakarta: Salemba Empat. Trenggono  R  Iswari.  2007. Buku Pegangan Ilmu Pengetahuan Kosmetik . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Ichsan. 2009. Perilaku Konsumen : Citra Produk . Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.