## EVALUASI USABILITY DALAM USER EXPERIENCE PADA APLIKASI RSUD SETJONEGORO WONOSOBO DENGAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE
Neneng Fitriyatus Sholekhah, Saifu Rohman, Rina Mahmudati Teknik Informatika, Fakultas Teknik Dan Ilmu Komputer Email: nenengfs02@gmail.com, rohman_saifu@yahoo.com, rinamahmud056@gmail.com

## ABSTRAK
RSUD Setjonegoro Wonosobo adalah salah satu rumah sakit yang telah hadir memberikan layanan secara online salah satunya dari segi pendaftaran online klinik rawat jalan. Dengan meluncurkan aplikasi mobile RSUD  Setjonegoro  Wonosobo,  dengan  adanya  aplikasi  tersebut  diharapkan  akan  mempermudah  dan mempercepat  proses  pelayanan  pendaftaran  pasien  RSUD.  Namun,  masih  terdapat  beberapa  kendala dalam  proses  penggunaan  aplikasi  RSUD.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui tingkat kebergunaan atau usability aplikasi RSUD dengan menggunakan metode system usability scale. Dari  hasil  penelitian  dengan  98  responden  pengguna  aplikasi  RSUD  didapatkan  hasil  skor  rata-rata system  usability  scale  54.  Interpretasi  menunjukan  skor  pada  grade  D  dengan percentile  range  15-34. Aplikasi RSUD termasuk dalam kategori baik (OK) pada skala sifat (adjectives) dan dapat diterima secara marginal rendah. Pada Net Promotore Score (NPS) responden bersikap Detractors. Dari hasil tersebut, aplikasi RSUD tidak memiliki hasil yang sangat baik atau luar biasa oleh penggunanya. Oleh karena itu diberikan  beberapa  rekomendasi  perbaikan  yang  diharapkan  dapat  menjadi  rujukan  bagi  pengembang untuk melakukan perbaikan usability aplikasi RSUD Setjonegoro Wonosobo kedepannya.
Kata Kunci : Aplikasi RSUD Wonosobo, System Usability Scale, User Experience.

## ABSTRACT
RSUD Setjonegoro Wonosobo is one of the hospitals that has been present to provide online services, one of which is in terms of online registration of outpatient clinics. By launching the mobile application of RSUD Setjonegoro Wonosobo, it is hoped that this application will simplify and speed up the process of registering hospital patients. However, there are still some obstacles in the process of using the RSUD application.  Therefore,  this  study  aims  to  determine  the  level  of  usability  or  usability  of  the  RSUD application using the system usability scale method. From the results of the study with 98 respondents using the RSUD application, the average score of the system usability scale was 54. The interpretation showed the score was in grade D with a percentile range of 15-34. The RSUD application is included in the good category (OK) on the adjective scale and is marginally acceptable. On the Net Promoter Score (NPS) respondents act as detractors. From these results, the RSUD application does not have very good or  extraordinary  results  by  its  users.  Therefore,  several  recommendations  for  improvement  are  given which are  expected  to  be  a  reference  for  developers  to  improve  the usability  of  the application at  the Setjonegoro Wonosobo Hospital in the future.
Keywords : RSUD Wonosobo Application, System Usability Scale, User Experience.

## 1. PENDAHULUAN
Di era digital saat ini, segala sesuatu dapat dilakukan dengan mudah dan cepat. Perkembangan teknologi memudahkan masyarakat  dalam  melakukan  berbagai  hal hanya  dengan  melalui  perangkat  mobile. Dengan  dunia  digital  yang  terus  berkembang, perusahaan  maupun  instansi  harus  mengikuti arus  yang  ada  agar  dapat  terus  maju.  Dengan adanya internet dapat dengan mudah mengakses informasi dari mana saja baik berupa informasi lembaga,  iklan,  profil,  berita,  sosial  media maupun transaksi digital.
Rumah  sakit  sebagai  salah  satu  fasilitas pelayanan  kesehatan  yang  sangat  diperlukan untuk  mendukung  penyelenggaraan  upaya kesehatan  masyarakat.  Sudah  seharusnya mengikuti perkembangan zaman baik dari segi tenaga  kesehatan,  peralatan  maupun  fasilitas kesehatan. Sehingga dengan mudah, masyarakat dapat mengakses pelayanan kesehatan yang ada.
Salah  satu  perkembangan  teknologi  dalam pelayanan  rumah  sakit  adalah  dengan  adanya pendaftaran klinik rawat jalan secara online atau melalui  aplikasi.  RSUD  KRT  Setjonegoro Wonosobo  merupakan  salah  satu  rumah  sakit daerah  yang  telah  memiliki  website  resmi  dan aplikasi  untuk  pendaftaran  klinik  rawat  jalan. Dimana  masyarakat  dapat  dengan  mudah mendaftar klinik rawat jalan tanpa harus datang dahulu  ke  unit  pelayanan  sehingga  ketika sampai  dilokasi  tidak  harus  menunggu  terlalu lama.  Aplikasi  pendaftaran  ini  dapat  dengan mudah diakses melalui perangkat mobile.
Dengan adanya aplikasi pendaftaran online ini, dapat mengurangi antrian yang menumpuk pada  loket  pendaftaran.  Namun,  belum dilakukannya  pengujian  pada  aplikasi  RSUD Setjonegoro  Wonosobo.  Sehingga  belum diketahui  baik  atau  tidaknya  hasil  evaluasi untuk  para  pengguna  terutama  dari  segi usability dan user experience.
RSUD Wonosobo mengembangkan sebuah aplikasi  mobile  RSUD  Setjonegoro  Wonosobo yang  memiliki  fitur  utama  pendaftaran  online klinik rawat jalan. Aplikasi ini diluncurkan pada 18 Agustus 2021, kini telah diunduh oleh 5000 lebih  pengguna  dan  memiliki  rating  penilaian 3,3  dari  5  bintang  pada  Google  Play  Store. Adapun  beberapa  ulasan  tentang  kendala  yang dialami pengguna setelah menggunakan aplikasi RSUD, yaitu: Kegagalan login, Sistem
error  menyebabkan  antrian  penuh,  Loading yang  terlalu  lama,  Beberapa  fitur  masih dalam tahap  pengembangan,  Pengecekan  BPJS  tidak bisa  dilakukan  dan  antrian  online  tidak  sama dengan antrian offline.
Dari ulasan yang ada, terdapat sekitar 50%- 60% ulasan bersifat kritik atau negatif. Hal ini sesuai  dengan  hasil  observasi  dan  wawancara langsung  kepada  pihak  rumah  sakit  yang menyatakan bahwa aplikasi RSUD Setjonegoro Wonosobo sering mengalami kendala atau error saat penggunaannya.
Dengan  permasalahan  yang  ada,  maka perlu  dilaksanakannya evaluasi  usability untuk mengetahui  seberapa  efektif,  efisien  dan memuaskannya sebuah aplikasi menurut penggunanya  dengan  menggunakan  metode system usability scale.
Menurut  Dorie  P  Kesuma  (2020),  System usability  scale  merupakan  salah  satu  metode evaluasi  usability  berbasis  kuesioner  yang paling  umum  digunakan  karena  cepat,  tidak memerlukan  jumlah  sampel  yang  banyak  dan mudah.  Metode  ini  memiliki  10  pertanyaan sebagai  alat  pengujinya  dengan  responden menjawab tingkat kesetujuan dan ketidaksetujuan.
Untuk  itu  dalam  melakukan  evaluasi tingkat kebergunaan atau usability pada aplikasi RSUD  Setjonegoro  Wonosobo  menggunakan system  usability  scale  sebagai  model  evaluasi. Hal  ini  dilakukan  dengan  harapan  agar  dapat memberikan hasil apakah aplikasi tersebut perlu banyak  perbaikan  atau  tidak  dalam  kelayakan dari  kepuasan  pengguna.  Sehingga  dapat menjadi masukan bagi pihak RSUD Wonosobo ketika  akan  melakukan  perbaikan  aplikasi  dan pengembangannya.
Dari  permasalahan  diatas,  maka  perlu dilakukannya evaluasi kemudahan dan kepuasan  pengguna  selama  menggunakan aplikasi RSUD Setjonegoro Wonosobo. Dengan itu, penulis mengangkat sebuah judul EVALUASI  USABILITY  DALAM  USER EXPERIENCE  PADA  APLIKASI  RSUD SETJONEGORO  WONOSOBO  DENGAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE.

## 2. METODE
Pada  penelitian  ini,  peneliti  melakukan metode  dengan  mengumpulkan  data  dan menganalisis  data  secara  sistematik  sehingga
dihasilkan  data  evaluasi  tentang  kondisi program yang ada, efektif atau tidak dan layak atau tidak. Jenis penelitian yang dilakukan pada penelitian  evaluasi  usability  user  experience aplikasi RSUD dengan metode system usability scale  merupakan  jenis  penelitian  evaluatif. Subjek yang diamati pada penelitian ini adalah pengguna aplikasi RSUD Setjonegoro Wonosobo.  Objek  yang  diteliti  pada  penelitian ini adalah aplikasi RSUD Setjonegoro Wonosobo.

## 2.1. Sumber Data
Sumber  data  yang  digunakan  dalam penulisan Penelitian ini yaitu:
1. Data  Primer,  merupakan  data  yang dikumpulkan secara langsung oleh penelitian  dari  objek-objek  yang  diteliti. Data  primer  yang  dikumpulkan  pada penelitian  ini  yaitu  data  hasil  wawancara dan data hasil kuesioner kepada responden.
2. Data sekunder, merupakan data pendukung informasi  dari  data  primer.  Data  sekunder yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu, buku bacaan, jurnal nasional dan
internasional
yang linear dengan permasalahan penelitian ini.

## 2.2. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan di  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan  kuesioner  dengan  menggunakan skala likert. Kuesioner yang digunakan di dalam penelitian  ini  menggunakan  metode  system usability  scale  yang  disebarkan  kepada responden. Di dalam proses pengumpulan data peneliti menerapkan beberapa metode, yaitu:
1. Wawancara,  pada  penelitian  ini  bertujuan untuk  melihat  atau  memperoleh  informasi terkait dengan pelaksanaan penelitian pada aplikasi  RSUD  Setjonegoro  Wonosobo.
Wawancara  pada  penelitian  ini  dilakukan dengan metode wawancara terbuka kepada Bapak  Dani  selaku  Staff  Bagian  Umum RSUD  dan  wawancara  kepada  sampel responden pengguna aplikasi RSUD.
2. Kuesioner, merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan tertulis  kepada  responden  untuk  dijawab. Dalam  penelitian  ini,  kuesioner  digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan
pengguna. Kuesioner yang digunakan pada penelitian  ini  mengacu  pada  instrumen System  Usability  Scale  (SUS).  Metode  ini menggunakan 10 pertanyaan yang diberikan kepada responden dengan skala 1 sampai  4  yaitu  sangat  setuju,  setuju,  tidak setuju dan sangat tidak setuju.
3. Studi  literatur,  Pada  penelitian  ini  tahap awal yang dilakukan adalah studi terhadap literatur  yang  berkaitan  dengan  user experience, usability, system usability scale serta  penelitian  terdahulu  yang  dapat dijadikan  sebagai  rujukan  dari  penelitian ini.  Semua  referensi  yang  memiliki hubungan dengan pokok pembahasan dapat dijadikan  landasan  dalam  pengerjaan  dan menyelesaikan masalah pada penelitian ini. Sumber  pustaka  yang  menjadi  rujukan berasal  dari  buku  bacaan,  jurnal  nasional dan internasional
2.3. Alur Penelitian
Gambar 1. Alur Penelitian
3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Hasil Uji Validitas
Dengan nilai r-tabel yang digunakan untuk jumlah responden 98 dengan taraf signifikan 5% adalah  0,1986.  Untuk  mengetahui  nilai  r-tabel dengan  rumus  df=(N-2).  Dihitung  nilai  r-tabel yaitu  df=(N-2)  df=98-2  df=96.  Yang  berarti nilai  r-tabel=0,1986.  Suatu  item  dinyatakan
valid jika nilai r-hitung lebih besar dari nilai r- tabel dengan nilai 0,1986. Untuk membuktikannya  dapat  dilihat  pada  tabel berikut:
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Item r-hitung r-tabel Keterangan Q1 0,384 0,1986 VALID Q2 0,757 0,1986 VALID Q3 0,582 0,1986 VALID Q4 0,562 0,1986 VALID Q5 0,651 0,1986 VALID Q6 0,653 0,1986 VALID Q7 0,591 0,1986 VALID Q8 0,744 0,1986 VALID Q9 0,727 0,1986 VALID Q10 0,636 0,1986 VALID
Dari  hasil  uji  validitas  diatas  dapat diketahui  bahwa  semua  item  pertanyaan dinyatakan valid karena r-hitung lebih besar dari r-tabel.

## 3.2. Hasil Uji Reliabilitas
Dalam  penelitian  ini  untuk  menguji reliabilitas,  peneliti  menggunakan  formula alpha  cronbach.  Alpha  cronbach  diukur berdasarkan  skala  alpha  cronbach  0  sampai  1. Jika  skala  itu  dikelompokkan  ke  dalam  lima kelas  dengan  range  yang  sama.  Maka  ukuran kemantapan  alpha  dapat  di  interprestasikan sebagai berikut:
Tabel 2. Nilai Alpha Cronbach
Pengujian  dilakukan  dengan  alat  bantu software  SPSS.  Dari  hasil  pengujian  reliabel diketahui:
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha Variabel Keterangan 0,830 Kepuasan Sangat Reliabel
Suatu  data  dikatakan  reliabel  jika  nilai alpha cronbach (α) > 0,6. Berdasarkan hasil uji diatas  didapatkan  alpha  cronbach  0,830  yang berarti  >  0,6  sehingga  instrumen  dapat dikatakan sangat reliabel karena berada di nilai 0,81 – 1,00.

## 3.3. Hasil System Usability Scale
Dari  hasil  penelitian  kuesioner  diketahui bahwa sebagian besar pengguna aplikasi RSUD adalah perempuan dengan presentase 62,2% dan laki-laki dengan presentase lebih rendah 37,8%. usia pengguna aplikasi RSUD terbanyak berada di rentang 17-35 tahun dengan presentase 69,4% Kemudian  diikuti  oleh  pengguna  pada  rentang usia  36-59  tahun  dengan  presentase  24,5%. pengguna  aplikasi  RSUD  terbanyak  adalah lulusan  SMA  dengan  presentase  43,9%  dan diikuti  oleh  lulusan  S1/D3  dengan  presentase 32,7%.
Pertanyaan dengan metode system usability scale  yang  diujikan  pada  kuesioner  terdiri  dari 10  pertanyaan  dengan  menggunakan  skala sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Penelitian ini menggunakan 4 skala ukur untuk penilaian  responden  terhadap  pertanyaan  yang diberikan.  Nilainya  terdiri  dari  sangat  tidak setuju (1), tidak setuju (2), setuju (3) dan sangat setuju (4).
Berikut data nilai hasil pengujian kuesioner responden: No Keterangan Nilai Alpha Reliabel 1 Nilai Alpha Cronbach 0,00 - 0,20 Kurang Reliabel 2 Nilai Alpha Cronbach 0,21 - 0,40 Agak Reliabel 3 Nilai Alpha Cronbach 0,41 - 0,60 Cukup Reliabel 4 Nilai Alpha Cronbach 0,61 - 0,80 Reliabel 5 Nilai Alpha Cronbach 0,81 - 1,00 Sangat Reliabel

## Tabel 4. Hasil Uji Kuesioner
Setelah semua data hasil kuesioner terkumpul,  selanjutnya  dilakukan  perhitungan skor  dengan  metode  system  usability  scale. Adapun aturan perhitungannya sebagai berikut:
1. Untuk  pertanyaan  bernomor  ganjil,  nilai skor yang dijawab pada kuesioner dikurangi 1.
2. Untuk pertanyaan bernomor genap, nilai 5 dikurangi  dengan  skor  yang  dijawab  pada kuesioner.
3. Kemudian  jumlahkan  semua  skor  hasil perhitungan  poin  1  dan  2  dan  kalikan dengan 2,5.
Tabel 5. Hasil Perhitungan SUS
Setelah  skor  masing-masing  responden diketahui langkah selanjutnya mencari rata-rata dengan  menjumlahkan  semua  hasil  skor  dan dibagi  dengan  jumlah  responden  yang  ada. Adapun rumus perhitungannya sebagai berikut:
X ̅ = ∑ x n X ̅ = 5322,5 98
X ̅ = 54,3 X ̅ = 54 (1)

## Keterangan:
X ̅

## : Skor rata-rata
∑ x : Jumlah skor system usability scale
n : Jumlah responden
Dari  perhitungan  diatas  didapatkan  nilai rata-rata  skor system  usability  scale pada aplikasi RSUD adalah 54. Selanjutnya dari hasil skor  tersebut  diinpretasikan  dalam  lima pendekatan  yang  berbeda  yaitu:  Peringkat Persentil  (Percentile  Rank),  Peringkat  (Grade), Sifat (Adjectives), Tingkat Penerimaan
(Acceptable) dan Net Promotore Score (NPS)

## Gambar 2. Interpretasi Skor SUS
Seperti  diketahui  bahwa  skor system usability  scale pada  penelitian  ini  dihasilkan nilai  54  dari  total  responden  98  pengguna dengan  10  pertanyaan.  Dari  hasil  perhitungan dengan  dilakukan  interpretasi  dengan  5 pendekatan.  Dihasilkan  skor  pada  peringkat  D dengan  persentil  range  15-34.  Klasifikasi tersebut  menunjukan  aplikasi  dalam  kategori baik dan dapat diterima secara marginal rendah. Dan  dari  hasil  NPS  responden  bersikap detractors  atau  tidak  akan  merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain.
Hasil  ini  didukung  oleh  latar  belakang pengguna  yang  hanya  menggunakan  aplikasi ketika  akan  periksa  atau  kontrol  bulanan  pada klinik  atau  poli.  Sedangkan  pada  penggunaan aplikasi  sendiri  sering  terjadi  kendala  baik kegagalan  jaringan,  fitur  yang  masih  dalam tahap  perkembangan  dan  ketidaksesuaian antrian online dan offline.

## 4. PENTUTUP 4.1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  evaluasi usability  pada  aplikasi  RSUD  dengan  metode system  usability  scale  sesuai  hasil  kuesioner responden,  dapat  diambil  kesimpulan  sebagai berikut:
1. Skor system usability scale yang diperoleh dari 98 responden pengguna aplikasi RSUD Setjonegoro Wonosobo adalah 54.
2. Hasil  interpretasi  menunjukan  skor  pada grade D dengan percentile range 15-34.
3. Aplikasi  RSUD  termasuk  dalam  kategori baik (OK) pada skala sifat (adjectives) dan dapat diterima secara marginal rendah.
4. Pada  skala  Net  Promotore  Score  (NPS) responden  bersikap  Detractors  atau  tidak akan  merekomendasikan  aplikasi  tersebut kepada orang lain.
4.2. Saran a. Fitur  edit  atau  perbaikan  pada  data  diri pengguna belum bisa digunakan. Seharusnya bisa digunakan untuk memperbaiki  kesalahan  nama  ataupun nomor telepon.
b. Fitur  pendaftaran  klinik  ketika  tidak memilih tanggal masih bisa berjalan dengan hasil pendaftaran tanpa tanggal. Seharusnya ketika  tidak  memasukkan  tanggal  maka data tidak bisa diproses.
c. Terjadi  kendala  atau  kesulitan  ketika melakukan  pendaftaran  klinik.  Dimana terdapat  kuota  yang  selalu  penuh  bahkan untuk.  1  bulan  kedepan.  Mungkin  bisa ditambahkan  jumlah  kuota  pendaftaran yang  hanya  20  orang.  Hal  ini  pun merupakan salah satu faktor tidak terdapatnya fitur pembatalan antrian.
d. Pendaftaran  antara  antrian  online  dan offline  tidak  sinkron.  Dimana  tetap didahulukan yang datang terlebih dahulu ke RSUD.  Seharusnya  data  antrian  sesuai dengan  yang  terdaftar  pada  aplikasi. Sehingga  tidak  terjadi  kesalahpahaman pada pengguna.
e. Keamanan  data  pribadi  berupa  nama lengkap dan nomor telepon dapat diketahui oleh orang lain dengan mengisi nomor RM (Rekam  Medik)  secara  random  (acak). Seharusnya  ketika  memvalidasi  data  akun tidak  perlu  ditampilkannya  nama  lengkap
dan  nomor  telepon,  cukup  nama  dan keterangan  akun  sudah  terdaftar.  Dan ditambahkan  fitur  lupa  password  jika terjadi kendala berupa lupa password akun.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Amanda, Livia., Ferra Yanuar & Dodi Devianto. (2019).  Uji  Validitas  Dan  Reliabilitas Tingkat Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang.  Jurnal  Matematika  Unand,  8(1), 179 – 188.
Brooke,  John.  (2013).  SUS:  A  Retrospective.
Journal Of Usability Studies, 8(2), 29- 40. Henim,  Silvana  Rasio  &  Rika  Perdana  Sari.
(2020).  Evaluasi  User  Experience  Sistem Informasi  Akademik  Mahasiswa  pada
Perguruan  Tinggi  Menggunakan  User Experience Questionnaire. Jurnal
Komputer Terapan, 6(1), 69 – 78.
Kesuma, Dorie P. (2021). Penggunaan Metode
System  Usability  Scale  Untuk  Mengukur Aspek Usability Pada Media Pembelajaran Daring Di Universitas XYZ. Jurnal Teknik Informatika  dan  Sistem  Informasi,  8(3), 1615-1626.
Kesuma,  Dorie  Pandora.  (2020).  Evaluasi
Usability Pada Web Perguruan Tinggi XYZ Menggunakan  Sistem  Usability  Scale. JTSI, 1(2), 212-222.
Mubarok,  Acep  Zoni  Saeful.  (2020).  Prospek Nazhir  Wakaf  Global  Berbasis  Pesantren Di Era Digital. Jurnal Bimas Islam,13(1).
Nurjaya.  (2022).  Digital  Entrepreneurship.
Surabaya: Cipta Media Nusantara.
Sabandar,  Vederico  Pitsalitz  &  Harry  Budi
Santoso.  (2018).  Evaluasi  Aplikasi  Media Pembelajaran Statistika Dasar
Menggunakan  Metode  Usability  Testing.
TEKNIKA, 7(1).
Saputra, Ade. (2019). Penerapan Usability pada Aplikasi  PENTAS  Dengan  Menggunakan Metode  System  Usability  Scale  (SUS). JTIM:  Jurnal  Teknologi  Informasi  dan Multimedia, 1(3), 206-212.
Solihah,  Ana  Amirotun  &  Savitri  Citra  Budi.
(2018).  Keefektifan  Sistem  Pendaftaran Online  Pasien  Rawat  Jalan  RSUP  dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. Jurnal Manajemen Informasi
Kesehatan
Indonesia, 6(1).
Subani, Muita., Idrus Ramadhan., Sumarno., &
Arman Syah Putra. (2021). Perkembangan Iot  Dan  Instalasi  Komputer  Terhadap Perkembangan Kota Pintar Di Ibukota DKI
Jakarta.  Jurnal  IKRA-ITH  Informatika, 5(1). Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,  Dan  R&D.  Bandung:  Penerbit Alfabeta.