## Manajemen Krisis Destinasi Wisata Pasca Bencana Tsunami Selat Sunda oleh Humas Pemerintah
Putri Widya Oktarini & Gayatri Atmadi*
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik Universitas Al Azhar Indonesia, Jakarta, Indonesia
E-mail : widyokta27@gmail.com *Corresponding author: gayatriuai@gmail.com

## ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article history: Received Revised Accepted The  purpose  of  this  research  is  to:  (1).  Obtained  comprehensive descriptions  of  crisis  management  conducted  in  Tanjung  Lesung tourist  destination  after  Sunda  Strait  tsunami  natural  disaster  by The Public Communication Bureau of the Ministry of Tourism. (2). Media  options  used  by  the  Public  Communications  Bureau  to support  crisis  management.  This  study  uses  an  interpretive paradigm  method  with  a  qualitative  descriptive  approach  and  a case  study  as  research  strategy.  The  method  of  collecting  data  in this  study  was  through  direct  interviews  with  the  Ministry  of Tourism's Public Communication  Crisis Team. The results showed that  the  crisis  management  and  strategy  carried  out  was  by conducting  impact  research  and  news  in  the  media,  making programming  planning  in  the  form  of  the  appointment  of  a spokesperson,  key  public,  publishing  press  releases  regularly  and organizing  events.  Besides  that,  the  implementation  involved several related communities in disseminating information.

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  untuk  :(1).  Memperoleh  deskripsi komprehensif  tentang  manajemen  krisis  yang  dilakukan  pada destinasi  wisata  Tanjung  Lesung  pasca    bencana  alam  Tsunami Selat Sunda oleh Biro Komunikasi Publik Kementerian Pariwisata. (2).  Pilihan  media  yang  digunakan  Biro  Komunikasi  Publik  untuk menunjang  manajemen  krisis.  Penelitian  ini  menggunakan  metode paradigma  interpretif  dengan  pendekatan  penelitian  kualitatif deskriptif dan strategi penelitian studi kasus. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini melalui wawancara langsung dengan tiga informan  dari  pihak  Tim  Krisis  Komunikasi  Publik  Kementerian Pariwisata.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  manajemen  krisis dan strategi yang dilakukan adalah dengan melakukan riset dampak serta  berita  yang  ada  di  media,  pembuatan  perencanaan pemograman  berupa  penunjukan  juru  bicara,  publik  kunci, publikasi  siaran  pers  secara  berkala  dan  penyelenggaraan  event. Selain  itu  dalam  pelaksanaannya  melibatkan  beberapa  komunitas terkait dalam penyebaran informasi
Copyright © 2019 Politeknik Negeri Samarinda. All rights reserved.
Keywords:  crisis  management,  government public relations, strategy of public relations,sunda strait tsunami, tourist destinations
Kata kunci: destinasi wisata, humas pemerintah,  manajemen  krisis,  strategi humas,tsunami selat sunda

## I. Pendahuluan
Keberadaan bidang
hubungan masyarakat (humas) dalam suatu lembaga atau intansi dapat menjadi jembatan penghubungan antara  lembaga  tersebut  dengan  publiknya. Namun,  humas  juga  memiliki  peranan  yang sangat  dibutuhkan  dalam  bidang  pariwisata, khususnya  dalam  mempromosikan  suatu obyek wisata serta menyusun strategi komunikasi  untuk  kampanye  program  wisata atau  mengelola  krisis  ketika  suatu  kawasan wisata mengalami bencana alam yang menelan banyak korban jiwa dan harta benda.
Sektor pariwisata di Indonesia dinaungi oleh lembaga Kementerian Pariwisata  Republik  Indonesia  (Kemenpar RI.).  Untuk  mendukung  agenda  kerja  dalam promosi  destinasi  wisata  ke  manca  negara, sejak  tahun  2018  Kemenpar  memiliki  sepuluh destinasi  wisata  prioritas  atau  10 Bali  Baru yang  dipromosikan  dengan bantuan  peran  dan fungsi humas pemerintah. Salah satu diantaranya  adalah  obyek  wisata  di  Tanjung Lesung yang berada di Kabupaten Pandeglang, Jawa Barat.
Tanjung  Lesung    merupakan  daerah pesisir  yang  berlokasi  di  ujung  paling  barat pulau  Jawa,  yaitu  :  Kabupaten  Pandeglang, Banten, Tanjung Lesung merupakan pariwisata  pertama  dan  telah  diresmikan beroperasi  pada  Februari  2015.  Dengan  pantai yang  terkenal  akan  keindahannya,  Tanjung Lesung  memiliki  kemampuan  yang  tak  kalah dibanding  dengan  Bali  dan  Pantai  di  Jabar lainnya.  Buktinya  Tanjung  Lesung  telah berhasil  menarik  baik  wisatawan  nasional maupun  internasional.  Selama  tahun  2016 tercatat jumlah kunjungan wisatawan sejumlah 570.000  orang  dan  ditargetkan  meningkat hingga  6,1  juta  wisatawan  saat  beroperasi penuh  pada  2020.   Bahkan  berdasarkan penetapan  pemerintahan  Jababeka,Tanjung Lesung  ditetapkan  sebagai  salah  satu  dari 10 New  Bali oleh  pemerintah  Jababeka,  juga menjadi  salah  satu  agenda  fokus  kerja Kementerian  Pariwisata.  Dalam  mendukung rencana  pemerintah  tersebut  perlu  dilakukan pembenahan  sarana  dan  prasarana  yang disebut  dengan Rencana  Induk  Tanjung Lesung  2020 .  Selain  melakukan  pembenahan dan  peningkatan  infrastruktur  sarana  dan prasarana,  dibuat  juga  rangkaian  acara  seni dan  budaya,  seperti Festival  Tanjung  Lesung sebagai  salah  satu  bentuk  upaya  promosi.
Tanjung  Lesung  diproyeksikan  kelak  akan menyumbang  sebesar  satu  juta  wisman  dari target  nasional  sebesar  20  juta  wisman  pada 2019.
Namun, masih kuat dalam ingatan kita semua bahwa pada tanggal 22  Desember 2018 pukul 21.27 WIB. terjadi erupsi Gunung Anak Krakatau  di  kawasan  Selat  Sunda  yang menyebabkan  kenaikan  air  pasang  di  Laut Jawa  sehingga  mengakibatkan  terjadinya tsunami  Selat  Sunda  yang  menerjang  lima kabupaten  dan  daerah  pesisir  di  sepanjang Pantai Carita, Pantai Panimbang,  Pantai Teluk Lada,  Sumur,  dan  Tanjung  Lesung.  Status Tanjung  Lesung,  Banten  sebagai  salah  satu daerah pasca bencana yang terdampak tsunami Selat Sunda memiliki kerugian sebesar Rp 150 miliar  termasuk  rusaknya  sejumlah  puluhan hotel dengan taksiran kerugian hingga 5 miliar rupiah.  Bencana  ini  menjadi  ujian  berat  di tengah upaya pemerintah untuk mendatangkan 20  juta  wisman  pada  2019.    Sebelum  dilanda tsunami,  tingkat  hunian  atau  okupansi  hotel dan  penginapan  di  kawasan  wisata  Anyer, Carita,  dan  Tanjung  Lesung  mencapai  80– 90%. Dengan adanya kejadian bencana alam seperti  ini  maka  diperlukan  kerja  keras manajemen  krisis    Biro  Komunikasi  Publik Kementerian  Pariwisata  pada  saat  pasca tsunami  Selat  Sunda  sebagai  usaha  yang ditempuh  dalam  mengembalikan  kepercayan pihak  luar,    khususnya  para  wisatawan domestik  dan  mancanegara  serta  mengem- balikan  citra  Tanjung  Lesung  sebagai  salah satu  destinasi  wisata  yang  aman  dan  nyaman untuk  dikunjungi.  Penelitian  ini  bertujuan untuk  :  (1).  Memperoleh  deskripsi  kompre- hensif tentang manajemen krisis yang dilakukan  untuk  destinasi  wisata  Tanjung Lesung oleh Biro Komunikasi Publik Kementerian  Pariwisata.  (2).  Mengetahui pilihan  media  komunikasi  yang  digunakan Biro  Komunikasi  Publik  untuk  menunjang aktivitas manajemen krisis.

## II. Review Tinjauan Pustaka
Scott  M  Cutlip,  Allen  H  Center,  dan Glen  M  Broom  (2013)  dalam  bukunya Effective Public Relations menjelaskan mengenai  pengertian  hubungan  masyarakat (humas)  sebagai  fungsi  manajemen  yang membentuk  dan  memelihara  hubungan  yang saling  menguntungkan  antara  organisasi  /
perusahaan  dengan  masyarakat  yang  menjadi sandaran  keberhasilan  atau  kegagalannya. Aktivitas  humas  erat  kaitannya  dengan persoalan  dalam  manajemen  krisis,  apa  pun jenis  krisisnya.  Michael  Regester  dan  Judy Larkin dalam Ayub I. Imran (2017) menjelaskan  bahwa  krisis  merupakan  suatu peristiwa  yang  menyebabkan  perusahaan menjadi  subjek  perhatian  luas  dari  media nasional  dan  internasional  serta  kelompok- kelompok, seperti pelanggan, pemegang saham,  karyawan  &  keluarga  mereka,  para politisi  serta  kelompok-kelompok  lain  yang memiliki kepentingan yang dibenarkan terhadap kegiatan-kegiatan organisasi.
Beberapa faktor yang menjadi penyebab suatu krisis,  diantaranya,  yaitu  :  krisis  karena bencana  alam,  krisis  karena  kecelakaan industri,  krisis  karena  produk  yang  kurang sempurna,  krisis  karena  persepsi  publik, krisis karena  hubungan  kerja  yang  buruk,  krisis karena  kesalahan  strategi  bisnis,  dan  krisis karena terkait masalah kriminal.
Secara  sederhana  dapat  dikatakan bahwa  segala  upaya  dalam  manajemen  untuk menanggulangi  atau  mengendalikan  krisis hingga pemulihan citra organisasi / perusahaan kembali  menjadi  baik  di  mata  publik  disebut dengan  manajemen  krisis.  Menurut  pendapat Fullchis Nurtjahjani (2018), dalam manajemen krisis  dibutuhkan peran Public Relations atau hubungan masyarakat, mereka dapat diberikan posisi  yang  memungkinkan  berperan  dalam proses merumuskan dan mengimple- mentasikan  strategi  menangani  krisis  dengan mempublikasikan sekumpulan informasi untuk public,  baik  untuk  publik  internal  maupun untuk publik eksternal.
Scott  M  Cutlip,  Allen  H  Center,  dan Glen  M  Broom  (2013)  juga  menjelaskan mengenai  empat  langkah  humas  dalam memecahkan masalah organisasi / perusahaan, yaitu :
1.  Mendefinisikan Problem Langkah  pertama  ini  mencakup      penye- lidikan  dan  pemantauan  pengetahuan, opini,  sikap  dan  perilaku  pihak-pihak  yang terkait  dengan,  serta  dipengaruhi  oleh tindakan  dan      kebijakan  organisasi.  Pada dasarnya  ini  adalah  fungsi  intelijen  orga- nisasi. Fungsi ini menyediakan dasar untuk semua  langkah  dalam  proses  pemecahan problem  dengan  menentukan  “Apa  yang sedang terjadi saat ini?”
2.  Perencanaan dan Pemrograman
Informasi yang dikumpulkan dalam langkah  pertama  akan  digunakan  untuk membuat keputusan tentang program publik,  strategi  tujuan,  tindakan  dan komunikasi,  taktik  dan  sasaran.  Proses perencanaan  dan  pemrograman  biasanya menggunakan  langkah-langkah      berikut, yaitu :
a. Mendefinisikan peran dan misi
b. Menentukan area hasil utama
c. Memilih dan menentukan sasaran
d. Menyiapkan  rencana  aksi  yang meliputi pemrograman,  penjadwalan,  anggaran, dan komunikasi.
Langkah  kedua  ini  akan  menjawab pertanyaan  “Berdasarkan  apa  yang  kita  tahu tentang  situasi,  dan  apa  yang  harus  kita lakukan atau apa yang kita ubah, dan apa yang harus kita katakan?”
3.  Mengambil Tindakan dan Berkomunikasi Langkah  ketiga  adalah  mengimplemen- tasikan  program  aksi  dan  komunikasi  yang didesain  untuk  mencapai  tujuan  program mengenai apa yang akan dikatakan dan apa yang  dilakukan.  Pertanyaan  dalam  langkah ini  adalah  “Siapa  yang  harus  melakukan dan  menyampaikan  dan  kapan,  dimana, bagaimana caranya?”
4.  Mengevaluasi Program
Langkah  terakhir  dalam  proses  ini  adalah melakukan penelitian atas persiapan, implementasi,  dan  hasil  dari  program. Penyesuaian akan dilakukan sembari program diimplementasikan dan didasarkan pada  evaluasi  atau  umpan  balik  tentang bagaimana  program  itu  berhasil  atau  tidak. Program  akan  dilanjutkan  atau  dihentikan setelah  menjawab  pertanyaan  “Bagaimana langkah  kita  sekarang  atau  seberapa  baik langkah yang telah kita lakukan?”
Keempat  langkah  tersebut  di  atas  bisa dijadikan  pedoman  dalam  menghadapi situasi  krisis  yang  menghadang  humas  di suatu  organisasi  /  perusahaan.  Dalam menjalankan  aktivitasnya,  bidang  humas juga  membutuhkan  strategi.  Firsan  Nova (2011)  menjelaskan  bahwa  strategi public relations mencakup  tujuh  kegiatan  penting yang  dikenal dengan sebutan bauran Public Relations,  yaitu  :  (1). Publications. Fungsi dari  PR  adalah  meyebarluaskan  informasi melalui  berbagai  media  baik  cetak  maupun online mengenai  aktivitas  perusahaan  yang pantas  untuk  diketahui  oleh  publik.(2).
Event. Merancang suatu event / acara  yang
bertujuan    untuk  memperkenalkan  produk serta  layanan  perusahaan  atau  organisasi, mendekatkan  publik  dan  lebih  lanjut  lagi dapat  mempengaruhi    opini  publik.  (3). News. Menciptakan  sebuah  berita  melalui press  release, new letter, bulletin , dan lain- lain.  (4). Community  Involvement. Tugas sehari-hari seorang Public Relations adalah mengadakan kontak sosial dengan
kelompok  masyarakat  tertentu  /  komunitas guna menjaga hubungan baik dengan pihak organisasi atau perusahaan yang diwakilinya.  (5). Inform  /  Image. Ada  dua fungsi  utama  dari Public  Relations ,  yaitu memberikan  informasi  kepada  publik  atau menarik  perhatian  masyarakat  sehingga diharapkan  dapat  memperoleh  tanggapan berupa  citra  positif.  (6). Lobbying  and Negotiation. Keterampilan  untuk  melobi melalui pendekatan pribadi dan kemampuan  bernegosiasi  sangat  diperlu  - kan  bagi  seorang  PR.  Tujuan  lobi  adalah untuk mencapai kesepakatan atau memperoleh  dukungan  dari  inividu  dan lembaga yang berpengaruh terhadap kelangsungan bisnis perusahaan. (7). Social Responsibility. Memiliki  tanggung  jawab sosial  dalam  aktivitas pubilc  relations menunjukkan  bahwa  perusahaan  memiliki kepedulian terhadap masyarakat.

## III. Metodologi Penelitian
Paradigma  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  paradigma  interpretif karena peneliti ingin mendapatkan pengembangan  pemahaman  yang  membantu proses interpretasi dari suatu peristiwa. Dalam ini,    yang  menjadi  fokus  perhatian  adalah kegiatan    manajemen  krisis  yang  dilakukan oleh  bagian  humas  Kementerian  Pariwisata pasca bencana tsunami Selat Sunda di kawasan wisata  Tanjung  Lesung.  Objek  penelitian  ini adalah  Biro  Komunikasi  Publik  Kementerian Pariwisata  yang  melakukan  program-program kerja  sebagai  upaya  startegi  manajemen  krisis pasca bencana.
Informan  dalam  penelitian  ini  adalah tiga staf Biro Komunikasi Publik Kementerian Pariwisata  dengan  karakteristik  informan sebagai  berikut:    Informan  (1)  merupakan  staf bagian  destinasi  kepariwisataan  yang  sudah berkerja  selama  satu  tahun.  Informan  (2) merupakan  staf  yang  terlibat  dalam  proses perencanan  PR  dalam  manajemen  krisis Tanjung  Lesung  pasca  bencana.  Informan  (3)
merupakan  staf  yang  terlibat  langsung  dalam pelaksanaan  dan  penerapan  implementasi strategi  program  manajemen  krisis  pasca bencana tsunami Tanjung Lesung.
Analisis  data  kualitatif  dimulai  dari analisis berbagai data yang berhasil dikumpulkan  di  lapangan.  Data  tersebut terkumpul  melalui  hasil  wawancara  dan  studi dokumen  resmi.  Kemudian  data  tersebut diklasifikasikan  ke  dalam  kategori-kategori tertentu.  Penulis  mengumpulkan  data-data yang  sudah  didapatkan  setelah  melakukan wawancara,  yaitu  berupa  rekaman  wawancara dan  studi  pustaka.  Rekaman  wawancara  di pindahkan menjadi bentuk transkrip. Kemudian  penulis  membaca  seluruh  data secara  mendalam  dan  mengelompokannya berdasarkan jenis-jenis makna untuk memudahkan  tahap  penafsiran.  Tentu  saja, analisis data berlangsung ketika data-data yang diperlukan  untuk  penelitian  ini  sudah  lengkap terkumpul  semua.  Christine  Daymon  &  Immy Holloway  (2002)  menjelaskan  bahwa  proses analisis  data  dimulai  dari  proses  koding  yang mencakup  tiga  langkah,  yaitu:  (1).  Koding terbuka. (2).  Koding  aksial.  (3).  Koding selektif.

## IV. Hasil dan Diskusi
Kementerian Pariwisata Republik Indonesia  (Kemenpar)  adalah  kementerian yang  berada  di  bawah  pertanggung  jawaban Presiden.  Berdasarkan  pada  peraturan  Menteri Perencanaan  Pembangunan  Nasional  /  Kepala Badan  Perencanaan  Pembangunan  Nasional Nomor  5  Tahun  2014  tentang  pedoman penyusunan  dan  penelaahan  rencana  strategis kementerian  /  lembaga  2015-2019,  visi Kemenpar,  yaitu:  "  Indonesia  Menjadi  Negara Tujuan Pariwisata Kelas Dunia ".
Berdasarkan  visi  di  atas,  terdapat  kata kunci  visi,  yaitu:  negara  tujuan  pariwisata kelas  dunia.  Definisi  dari  negara  tujuan pariwisata  kelas  dunia,  yaitu:  Indonesia menjadi  salah  satu  pilihan  utama  wisman  dan wisnus  untuk  berwisata  dengan destinasi  yang didukung  oleh  atraksi  seni  dan  budaya  yang menarik,  aksesibilitas  yang  mudah,  dan amenitas  yang  berkualitas.  Berdasarkan  misi yang  telah  ditetapkan  oleh  Kementerian Pariwisata  2019, maka  dapat  dirumuskan  misi Kementerian  Pariwisata,  yaitu:  (1).  Mengem- bangkan  destinasi  pariwisata  kelas  dunia.  (2). Melakukan  pemasaran  dengan  berorientasi kepada  wisatawan.  (3).    Mengembangkan
lingkungan  dan  kapasitas  industri  pariwisata yang berdaya saing tinggi. (4).  Meningkatkan kapasitas dan kapabilitas kelembagaan pariwisata  nasional.  (5).    Meningkatkan  pro- fesionalisme Birokrasi Kementerian Pariwisata melalui reformasi birokrasi.
Dalam melaksanakan tugasnya, Sekretariat Kementerian membawahi tiga biro, salah satu diantaranya adalah Biro Komunikasi Publik  (Komblik).  Biro  Komblik  mempunyai tugas,  yaitu  melaksanakan  pengelolaan  dan pengembangan informasi publik, publikasi dan pengelolaan media nusantara, serta pengelolaan  manajemen  krisis  kepariwisataan di lingkungan Kementerian.
Dalam  melaksanakan  tugasnya,  Biro Komblik  memiliki  beberapa  fungsi,  yaitu:  (1). Pelaksa-naan  pengelolaan  dan  pelayanan informasi publik. (2). Pelaksanaan pengelolaan publikasi  mancanegara.  (3).  Pelaksanaan publikasi  nusantara  dan  pengelolaan  media. (4).    Pelaksanaan  manajemen  krisis.  (5). Pelaksanaan urusan tata usaha biro.
Biro Komunikasi Publik sebagai suatu divisi yang menaungi beberapa divisi lain yang memiliki  tugas  dalam  menyebarkan  segala informasi  Kementerian  pada  publik  eksternal maupun  internal,  memiliki  program  dan kegiatan yang  mengacu  pada Rencana Tahunan  dan  Rencanan Strategis  Kementerian Biro  Komunikasi  Publik  mempunyai  tujuan, yaitu:
a. Mewujudkan citra positif melalui publikasi,  pemberitaan,  hubungan  media massa, pameran, serta   analisis berita dan opini publik.
b. Mewujudkan  pengelolaan  informasi  dan dokumentasi,  serta  layanan  informasi publik yang optimal dan terintegrasi.
c. Mewujudkan  hubungan  yang  harmonis, interaktif  dan  sinergis  dengan  lembaga negara,  dunia  usaha  serta  masyarakat dalam dan luar negeri.
d. Menyediakan  dukungan  operasionalisasi dan administrasi Pusat Komunikasi Publik yang optimal.
e. Mewujudkan citra positif melalui publikasi,  pemberitaan,  hubungan  media massa,  pameran,  serta  analisis  berita  dan opini publik.
f. Mewujudkan  pengelolaan  informasi  dan dokumentasi,  serta  layanan  informasi publik yang optimal dan terintegrasi.
g. Mewujudkan  hubungan  yang  harmonis, interaktif  dan  sinergis  dengan  lembaga
negara,  dunia  usaha  serta  masyarakat dalam dan luar negeri.
h. Menyediakan  dukungan  operasionalisasi dan administrasi Pusat Komunikasi Publik yang optimal.

## Tanjung Lesung
Berlokasi  di  ujung  paling  barat  Pulau Jawa,  yaitu  Kabupaten  Pandeglang,  Banten, KEK  Tanjung  Lesung  merupakan  KEK Pariwisata  pertama  dan  telah  diresmikan beroperasi  pada  Februari  2015.  KEK  Tanjung Lesung memiliki letak yang strategis dan akses yang  mudah  dijangkau,  yaitu  170  km  dari Ibukota  Jakarta  dan  dapat  ditempuh  melalui perjalanan  darat  selama  2,5  –  3  jam.  KEK Tanjung  Lesung  memiliki  luas  area  1.500  Ha dengan  potensi  pariwisata  yang  beragam, antara  lain  keindahan  alam  pantai,  keragaman flora  dan  fauna  serta  kekayaan  budaya  yang eksotis.  KEK  Tanjung  Lesung  juga  dekat dengan  atraksi  wisata  Banten  lainnya  seperti Kawasan  Tua  Banten,  Budaya  Badui  dan Debus, Taman Nasional Ujung Kulon, Gunung Krakatau  serta  wisata  kepulauan.  Berasal  dari kata  “lesung”  yaitu  alat  penumbuk  padi tradisional,  Tanjung  Lesung  memiliki  bentuk dataran  pantai  wilayah  yang  menjorok  ke  laut dan  mirip  lesung.  Dengan  pantai  dengan pasir putih  serta  laut  yang  jernih,  KEK  Tanjung Lesung telah menarik baik wisatawan nasional maupun  internasional.  Selama  tahun  2016, Dewan  Nasional  KEK  RI.  mencatat  jumlah kunjungan  wisatawan  sebesar  570.000  orang dan  ditargetkan  meningkat  hingga  6,1  juta wisatawan saat beroperasi penuh pada 2020.

## Faktor Krisis Kepariwisataan
Pengertian  krisis  menurut  pendapat Michael  Regester  &  Judy  Larkin  dalam  Ayub I.Imran  (2017)  merupakan  sebuah  peristiwa yang menyebabkan perusahaan menjadi subjek perhatian  luas  dari  media  nasional  dan inetrnasional serta kelompok-kelompok seperti pelanggan,  pemegang  saham,  karyawan  & keluarga mereka, para politisi serta kelompok- kelompok lain yang memilikikepentingan yang dibenarkan terhadap kgiatan-kegiatan organisasi.
Secara  geografis,  Indonesia  merupa- kan  negara  ke  pulauan  yang    terletak  pada pertemuan  empat  lempeng  tektonik,  yaitu lempeng  benua  Asia,  Australia,  lempeng Samudera  Hindia  dan  Samudera  Pasifik.  Pada bagian  selatan  dan  timur  Indonesia  terdapat
sabuk vulkanik, yang sisanya berupa pengunungan vulkanik tua dan dataran rendah. Kondisi  tersebut  sangat  berpotensi  sekaligus rawan  bencana  seperti  letusan  gunung  berapi, gempa  bumi,  tsunami,  banjir  dan  tanah longsor.  Data  bnpb.go.id  menunjukkan  bahwa Indonesia  merupakan  salah  satu  negara  yang memiliki  tingkat  kegempaan  yang  tertinggi  di dunia,  lebih  dari  10  kali  lipat  tingkat kegempaan di negara lain.
Faktor  dari  krisis  kepariwisataan terbagi  menjadi  dua  faktor  pengelompokan berdasarkan  Peraturan  Menteri  Pariwisata Nomor  10  Tahun  2019,  ada  faktor  alam  dan non  alam.  Faktor  alam  terdiri  dari  segala  hal yang  disebabkan  oleh  bencana  alam  seperti tanah  longsor,  letusan  gunung  api,  gerakan tanah atau gempa bumi, tsunami, angin puting beliung, dan bencana alam lainnya. Lalu faktor non  alam  meliputi  situasi  yang  krisis  yang terjadi  bukan  karena pengaruh  alam,  seperti politik, kesehatan, seperti wabah atau penyakit menular  dan  non  alam  lainnya.  Dilihat  dari klasifikasi  faktor  krisis  yang  telah  dipaparkan diatas,  bencana  alam  yang  terjadi  di  Tanjung Lesung, Pandeglang, Banten termasuk kedalam  faktor  alam  karena  disebabkan  oleh bencana  alam  erupsi  anak  Gunung  Krakatau yang  menyebabkan  tsunami  pada      tanggal  22 Desember 2018, pukul 21.27 WIB.

## Krisis Kepariwisataan Tanjung Lesung
Yulida Medistiara (2018) menjelaskan bahwa  kepariwisataan  daerah  Pandeglang mengalami  krisis  akibat  bencana  alam  erupsi Gunung  Anak  Krakatau  yang  terjadi  pada rentang  21-25  Desember  2018  pukul  13.15 WIB.  Erupsi  Gunung  Anak  Krakatau    yang terjadi  di  Selat  Sunda  menyebabkan  kenaikan air  pasang  di  laut  sehingga  terjadi  tsunami Selat  Sunda  yang  menerjang  lima  kabupaten, antara  lain  :  Pandeglang,  Serang,  Lampung Selatan,  Tanggamus  dan  Pesawaran  pada  22 Desember  2018  pukul  21.27  WIB.   Selain  itu, Taufiq  Siddiq  (2018)  melaporkan  untuk tempo.com  bahwa  daerah  pesisir  di  sepanjang Pantai Carita, Pantai Panimbang, Pantai Teluk Lada,  Sumur,  dan  Tanjung  Lesung  banyak mengalami  kerusakan.  10  kecamatan  di Pandeglang  terdampak  dari  terjangan  tsunami. Eva Safitri (2018) melaporkan untuk detik.com bahwa Tsunami ini menelan korban sebanyak  437  orang  meninggal,  14.059  orang luka-luka dan 16 orang  hilang.  Jumlah  korban dan dampak bencana paling banyak terjadi   di
Pandeglang.  Tercatat  296  orang  meninggal dunia,  7.656  orang  luka-luka  dan  8  orang hilang.  Rully  Ramli  (2018)  melaporkan  untuk okezone.com  bahwa  8  Ha  wilayah  KEK mengalami  kerusakan  dan  sejumlah  fasilitas yang  diantaranya  hotel, beach  club, dan lagoon.
Maulandy R.B. Kencana (2018)
melaporkan untuk liputan6.com bahwa bencana tsunami  berdampak pada lumpuhnya sektor  wisata  andalan  di  Pandeglang,  Banten. Status  Tanjung  Lesung,  Banten  sebagai  salah satu  daerah  pasca  bencana  yang  terdampak tsunami Selat Sunda, memiliki pengaruh besar terhadap  kunjungan  wisatawan,  khususnya wisatawan  mancanegara.  PT  Jababeka  Tbk selaku  pihak  pengelola  Kawasan  Ekonomi Khusus  (KEK)  Tanjung  Lesung  melaporkan, telah  menderita  kerugian  sebesar  Rp  150 miliar akibat terjangan tsunami. Bencana alam ini  terjadi  di  tengah  usaha  pemerintah  yang baru saja menetapkan Tanjung Lesung sebagai salah  satu  Kawasan  Ekonomi  Khusus  (KEK) yang  menjanjikan  sebagai  salah  satu  dari  10 New Bali oleh Kementerian Pariwisata.
Langkah Pertama Manajemen Krisis:

## Mengidentifikasi Permasalahan Krisis
Berdasarkan  data  yang  diperoleh diketahui  bahwa  pada  saat  pertama  kali bencana  terjadi,  pembentukan  Tim  Krisis kepariwisataan  segera  dijalankan  dengan melibatkan  beberapa  bagian,  termasuk  bagian Destinasi  yang  di  dalamnya  terbagi  menjadi dua tim, dengan satu Tim Krisis kepariwisataan  bagian  destinasi  yang  terjun kelapangan  langsung  untuk  melihat  dan melakukan  pendataan  terhadap  apa  saja dampak  terhadap  tempat  wisata,  masyarakat mana  saja  yang  terkena  dampak  dari  bencana sekaligus  dengan  wisatawan, homestay atau penginapan  dan  segala  perasarana  penunjang pariwisata  yang  terdampak.  Selain  itu,  tim lainnya  melakukan media  monitoring untuk melihat bagaimana opini publik atau pemberitaan  mengenai  lokasi  wisata  yang terkena  bencana  dan  bagaimana  informasi yang beredar tentang Tanjung Lesung saat itu. Faktanya  menunjukkan  bahwa  riset  opini publik dilakukan pada tahapan kesiap siagaan. Ada  pun  proses  dari  riset  opini  publik  yang dilakukan  oleh  bagian  Manajemen  Krisis Kepariwisataan/MKK dibagi menjadi beberapa  tahapan  proses,  yaitu  dimulai  dari jam 9 pagi proses media monitoring   untuk
melihat  opini  serta  pemberitaan  mengenai Tanjung  Lesung,  Banteng  saat  itu,  kemudian selanjutnya  jam  12,  lalu  jam  3  dan  kemudian pada jam malam pada pukul 21.00 WIB. Hasil dari  rangkuman  tersebut  selanjutnya  diberikan kepada    Menteri  Pariwisata.  Proses  riset  ini dinamakan  pembuatan  rangkuman  mengenai isu-isu  berita,  baik  dari  sisi  negatif  mau  pun sisi positif.
Alasan  utama  yang  mendasari  untuk dilakukannya  riset  oleh  Tim  Krisis,  yaitu untuk  menghindari  opini  hoax  yang  yang tersebar  di  media  online.  Selain  itu,  proses riset  bukan  hanya  melihat  dari  media  online saja,  namun  juga  melakukan  riset  opini melalui tanggapan atau pertanyaan masyarakat yang  dikirim  melalui  email  resmi  MKK  dan juga dilibatkan organisasi pariwisata Indonesia,  yaitu Visit  Indonesia  Tourism Officer (VITO),  yang  langsung  mendapatkan akses  dalam  segalam  bentuk  informasi  terkait bencana  saat  ini  kepada  kepala  bagian  MKK. Pada  proses  ini  juga  digunakan  suatu  alat saring  berita  yang  berhubungan  dengan pariwisata  di  Indonesia.  Alat  ini  juga  dapat memudahkan  kerja  Tim  Krisis  karena  dapat mengumpulkan berita secara cepat dan tepat.
Tim  krisis  Kementerian  Pariwisata Republik  Indonesia  merupakan  satuan  unit kerja  yang  terdiri  atas  beberapa  bagian  kerja yang  di dalamnya  terdiri  dari  pemantauan  dan pecegahan, tim fasilitasi dan penanganan, serta bagian  evaluasi  dan  dokumentasi.  Selain  itu juga  ada  beberapa  bagian  terkait,  seperti pemasaran,  destinasi    dan  pihak  eksternal, seperti  Kementerian  Kelautan,  BMKG,  dan PVMBG.
Langkah Kedua Manajemen Krisis:

## Perencanaan dan Program Kerja
Pasca  terjadinya  tsunami  yang  menghantam Selat  Sunda,  Menteri  Pariwisata  Arif  Yahya langsung  mengadakan  rapat  kordinasi  yang mengundang  beberapa  jajaran  dari  instansi, seperti:  BNPB,  Gubernur,  dan  Bupati.  Rakor ini  diselenggarakan,  dalam  rangka  membuat rapat  darurat  karena  salah  satu  objek  wisata komersil terkena dampak dari bencana. Dalam rakor  ini  terdapat  beberapa  pembahasan mengenai  banyaknya  dampak  yang  dihasilkan dari  bencana  tsunami.  Hotel  atau  homestay banyak  yang  mengalami  kerusakan,  dan korban  yang  berjatuhan.  Ditengah  usaha pemerintah dalam membuat terobosan 10 New Bali.  Menpar  Arif  Yahya  mengajak  semua
instansi,  baik  Kemenpar  dan  pihak  eksternal yang  memiliki  keterlibatan  dengan  area terdampak  bencana  alam  ini,  untuk  bangkit bersama-sama  dengan  membuat  beberapa program-program.
Hasil  dari  rakor  pemulihan  sektor pariwisata pasca tsunami Selat Sunda, terdapat beberapa  hal  penting  yang  salah  satu diantaranya  membahas  mengenai:  perlunya membuat  peta  resiko  dan  rawan  bencana Provinsi  Banten,  termasuk  KEK  Tanjung Lesung;  perlunya  dijadikan  pedoman  pem- bangunan kepariwisataan berbasis mitigasi dan perlu  dilakukan  monev  secara  berkala.    Oleh karena itu, dengan diadakannya rapat kordinasi manfaatnya untuk menyatukan pikiran, komitmen  dan  dukungan  manajemen  untuk mengembalikan Tanjung Lesung seperti sebelum  dihantam  bencana  dan  bahkan  lebih baik dari sebelumnya.
Setelah  rapat  kordinasi  maka  semua bagian  melakukan  perannya  masing-masing, begitu juga dengan Kemenpar. Pada tahap ini, Kemenpar melakukan beberapa perencanaan pemrograman  dengan  langkah  awal  yang dilakukan,  yaitu  menentukan  publik  kunci sebagai target sasaran untuk memperbaiki citra Tanjung Lesung dan menarik minat wisatawan.  Publik  kunci  yang  ditunjuk, berdasarkan pemaparan dari informan masyarakat yang didalamnya terdapat wisatawan,  akademis  dan  lain-lain.  Selain  itu, wisman  juga  menjadi  salah  satu  target  dengan menyampaikan informasi melalui pihak perantara, yaitu VITO.
Setelah ditentukan target sasaran yang dituju, selanjutnya Kemenpar menentukan juru bicara  yang  akan  memberikan holding statements pada  saat  publikasi  ke  jurnalis  dan media sosial karena Tanjung Lesung merupakan wilayah Kawasan Ekonomi Khusus  yang  siap  untuk  dipromosikan  dan menjadi  sorotan  dunia.  Oleh  karena  itu, pemilihan  juru  bicara  harus  seseorang  yang memiliki kredibilitas tinggi dalam pemahaman pada  krisis  bencana  alam  Tsunami  Selat Sunda. Juru bicara terbagi menjadi dua bidang, yaitu:  Juru  bicara  dari  pihak  internal Kemenpar  dan  Juru  bicara  dari  pihak eksternal.  Juru  bicara  internal  yang  ditunjuk oleh  Tim  Krisis  adalah  Kepala  Komunikasi Publik dan  Bapak Arif Yahya selaku Menteri Pariwisata dan juru bicara dari pihak eksternal adalah  Gubernur  Banten,  Kepala  Dinas Pariwisata Banten, BMKG, dan BMPB.
Setelah  ditunjuk  juru  bicara  oleh  tim, juru  bicara  tersebut  kemudian  menyampaikan beberapa  pesan  kedalam  beberapa  tahapan. Pada  tahapan  awal pasca  bencana,  pesan yang disampaikan mengenai tempat aman yang bisa wisatawan  kunjungi  pada  saat  baru  terjadinya bencana  dan  pemberitahuan  mengenai  nomor yang  bisa  dihubungi.  Pada  tahapan  kedua, informan  perlu  mengeluarkan  pernyataan ( holding  statement )  bahwa  Tanjung  Lesung sudah  aman,  baik  itu  aksesnya,  amenitas  dan akesibilitas (3A). Kemudian, langkah selanjutnya  membuat  perencanaan  program kerja,  Kemenpar  membuat  program  kerja pasca  bencana  untuk  daerah  yang  terdampak maupun  yang  tidak  terdampak,  diantaranya  : (1).  Rapat  kordinasi  pemulihan  wisata  pasca bencana;  (2).  Pemulihan  pusat  wisata  dengan cara  membuat  kegiatan  jambore  pokdarwis, festival kuliner kabupaten Pandeglang, seminar workshop  opportunity  and  challenge recreation family business , dan HUT.
Pandeglang di alun-alun kota. Program  kerja  pemulihan  kondisi destinasi wisata Tanjung Lesung
menggunakan strategi promosi destinasi wisata melalui  pemasaran  dengan  strategi Branding, Advertising,  Selling (BAS).  Dalam  program branding , dibuat trending topic #ExcitingBanten  untuk  program branding Banten   yang berhasil diikuti oleh 30.512 post di  instagram.  Selain  itu,  dengan  strategi advertising ,  dibuat  penayangan  iklan  di  media elektronik,  media  cetak,  media  ruang,  media digital  dan  media  sosial.  Selain  itu,  ada  juga pembuatan  berbagai  produk  promosi,  seperti official  merchandise dan digital  tourism sebagai  salah  satu  bentuk  promosi  kekinian melalui  media  sosial  dengan  menentukan beberapa  sudut-sudut  menarik  sebagai photo spot yang instagramable sehingga  dapat menarik  perhatian  banyak  orang,  tua  dan muda.  Yang  terakhir,  strategi selling dengan cara  menyelenggarakan  berbagai  acara  seni dan  budaya,  tamasya  keluarga  dan roadshow ke  empat  kota  dalam  negeri  dan  dua  kota  luar negeri.
Kementerian  Pariwisata  menyisihkan anggaran  kurang  lebih  sebesar  Rp  1M.  yang digunakan  untuk  rehabilitasi  kawasan  yang terkena  dampak  bencana  alam.  Kemudian, dana tersebut akan dialokasikan untuk membantu  membangun  kembali    tempat wisata  bencana  yang  terkena  dampak.  Dalam pelaksanaannya,  pada  saat  membuat  program
pasca bencana, pihak Kemenpar tidak melakukan  konsultasi  dengan  pihak  eksternal. Semua  pembahasan  mengenai  perencanaan program  dibahas  dalam  internal  Kemenpar seperti bagian destinasi, MKK, pemasaran dan Komblik saja.
Langkah Ketiga Manajemen Krisis: Mengambil Tindakan dan Berkomunikasi Sejak  awal  2019,  rapat  kordinasi dengan gubernur dan dinas pariwisata setempat  kerapkali  dilakukan  hingga  akhir 2019.  Salah  satu  dari  penyebab  krisis  terjadi, ialah  penyebaran  berita  tidak  benar  mengenai suatu  topik  yang  sesungguhnya  tidak  terjadi, namun  memberi  dampak  atau  efek  yang  tidak diharapkan. Oleh karena itu, untuk menghindari  kondisi  yang  tidak  diharapkan maka Tim Krisis merespon segala pemberitaan mengenai  Tanjung  Lesung,  dengan  cara memproduksi  berita  yang  bersifat  positif  atau netral  tanpa  menyudutkan  siapa  pun.  Hal  ini dilakukan  untuk  dapat  mengklarifikasi  suatu pemberitaan  yang  tidak  benar  tanpa  maksud menyerang suatu kelompok yang menyebarkan hoax.
Dalam  proses  penyebaran  informasi,
Kemenpar  menggunakan  cara media  ramah bencana sebagai  salah  satu  metode  untuk menghindari berita hoax yang bertebaran. Tim Krisis  mengundang  media  forum  wartawan pariwisata  untuk  acara  media  ramah  bencana yang  sudah  ditetapkan  oleh  Kemenpar  sejak tahun 2019. Belajar dari pengalaman masa lalu saat  penyebaran  hoax  di  Palu  dan  Lombok, Tim Krisis memberitahukan kepada para awak media untuk bekerjasama dalam menulis berita yang tidak hanya dari sisi jeleknya saja, namun juga  menampilkan  sisi  positif    supaya  dapat meningkatkan  citra  positif  Tanjung  Lesung. Yang  penting  :  Jangan  menyebar  luaskan  foto para  korban  tsunami  Selat  Sunda  secara sembarangan  kepada  masyarakat.  Selain  itu, Kemenpar meyakini bahwa dengan membangun  hubungan  baik  dengan  para jurnalis  media  seluruh  Indonesia  melalui forum  wartawan  pariwisata  bisa  jadi  upaya mengendalikan  penyebaran  berita  tidak  baik atau  hoax  yang  nantinya  akan  berpengaruh terhadap citra pariwisata di Indonesia, khususnya untuk Tanjung Lesung.
Bagian  terakhir  dalam  tahapan  ini, Tim krisis menggunakan beberapa media yang
digunakan  untuk  menyebarkan  informasi kepada  masyarakat  secara  meluas  dan  merata. Media  yang  digunakan  dalam  memberikan informasi  selama  krisis,  ialah  media  soal Kementerian  Pariwisata  (instagram,  facebook, youtube dan twitter), website (Kemenpar.go.id),  dan  menggunakan  kanal media  digital  lainnya  serta  bekerjasama dengan beberapa wartawan pariwisata di pusat dan  di  daerah-daerah  serta  menggunakan VITO untuk area internasional.
Langkah Keempat
Manajemen Krisis:

## Mengevaluasi Program
Tim  Krisis  Komblik  menggunakan langkah  ini  sebagai  cara  untuk  untuk  melihat seberapa  besar  keberhasilan  program  yang dibuat  untuk  mencapai  suatu  target  yang diharapkan.  Dengan  adanya  evaluasi,  dapat memberikan penjelasan secara detail mengenai program  kerja  apa  saja  yang  sudah  baik  dan program kerja mana saja yang belum baik dan perlu  perbaikan  agar  bisa  mendatangkan manfaat  di  waktu  mendatang.  Berdasarkan hasil yang telah dilakukan, disimpulkan bahwa program  kerja  yang  dilaksanakan  sudah  baik dan efektif serta sesuai dengan kebutuhan yang diharapkan.  Selain  itu,  program  yang  dibuat sudah mencapai mencapai target yang diharapkan walaupun belum adanya peningkatan  secara  melonjak  namun  sudah terlihat  adanya  kenaikan  secara  bertahap jumlah  wisatawan  domestik  ke  Tanjung Lesung lagi.
Pada tahap normalisasi yang dilakukan berupa  produksi  serangkaian  program  acara yang telah dikunjungi oleh beberapa wisatawan      yang  kemudian  di  publikasikan lewat  media  sosial  sebagai  bentuk  promosi untuk  menambah  rasa  percaya  masyarakat bahwa  destinasi  wisata  Tanjung  Lesung  dan sekitarnya sudah aman nyaman dan bisa untuk dikunjungi  kembali.  Jangka  waktu  yang diperlukan  dalam  proses  pengembalian  citra Tanjung  Lesung  diperkirakan  selama  satu tahun  sesuai  dengan  rentang  waktu  anggaran hingga  akhir  tahun  2019.  Respon  masyarakat terhadap  Tanjung  Lesung    kian  membaik, dimulai  sejak  April  2019  tampak    adanya peningkatan  jumlah  wisatawan  yang  hadir. Walaupun  belum  terlihat  adanya  kenaikan jumlah  wisatawan  secara  tajam,  namun  bisa dikatakan  kondisi  sudah  semakin  membaik seiring dengan berjalannya waktu.

## Pilihan  Media  Humas  Dalam  Menangani Krisis Tsunami Selat Sunda
Untuk    mendukung  aktivitas  mana- jemen  krisis  di  bidang  pariwisata  agar  dapat mengembalikan  citra  positif  destinasi  wisata pasca  bencana  alam,  Tim  krisis  Komblik Kemenpar  memiliki  berbagai  strategi  jitu, diantaranya  memanfaatkan  hubungan  baik dengan  para  jurnalis  media,  baik  cetak, elektronik  maupun  digital,  memanfaatkan hubungan  baik  dengan  komunitas  pecinta jalan-jalan  keliling  Nusantara,  memanfaatkan hubungan  baik  dengan  para  investor  dan memanfaatkan hubungan baik dengan pemerintah  daerah  yang  berdekatan  dengan kawasan Tanjung Lesung. Tim krisis Komblik Kemenpar memiliki  berbagai  strategi  yang  diantaranya melakukan  publikasi  dengan  menggunakan berbagai media komunikasi yang ada, khususnya  media  sosial.,  seperti:  instagram, facebook  dan  twiiter.    Publikasi  ini  dilakukan dengan  maksud  untuk  memberikan  informasi yang  kredibel  dan  akurat  kepada  masyarakat mengenai kinerja dari pemerintah  daerah yang telah  berusaha  untuk  bersikap  terbuka  dan transparan.  Kemudian,  Tim  Krisis  Komblik membuat calender  of  event yang  dinamakan “100  Calender  of  Event  “.  Setelah  itu,  jadwal beragam acara tersebut  dipublikasikan melalui media  sosial  agar  masyarakat dapat mengetahui  dan  jadi  tertarik  untuk  hadir menyaksikan berbagai acara yang diselenggarakan. Calender  of  event itu  sendiri merupakan  kegiatan  rutin  yang  diseleng- garakan pada waktu tertentu, seperti acara Hari Ulang  Tahun  Pandeglang  Banten,  perayaan hari-hari  besar  perusahaan  dan  hari  besar lainnya.
Selanjutnya, Kemenpar mempu- blikasikan Siaran Pers secara berkala pada saat terjadinya  bencana  mengenai  kondisi  terkini, tempat yang aman untuk berlindung dan pasca bencana  yang  merupakan  salah  satu  alat promosi.  Dalam  strategi  ini  juga  melibatkan komunitas  pecinta  jalan-jalan,  yaitu:  Gen  WI (Generasi  Wonderfull  Indonesia),  Gen  PI (Generasi Pesona Indonesia), Forum wartawan pariwisata  yang  tersebar  di  seluruh  daerah  di Indonesia  dan  organisasi  internasional,  yaitu VITO (Visit Indonesia Tourism Officer).
Gambar Suasana Pinggir Pantai di Tanjung Lesung Beach Hotel & Resort (Sumber : Tempo,Bram Setiawan)

## V. Kesimpulan
Untuk  mewujudkan  visi  Kemenpar dalam  meraih Indonesia  Menjadi  Negara Tujuan  Pariwisata  Kelas  Dunia maka  Biro Komunikasi  Publik  telah  melakukan  empat langkah  manajemen  krisis  untuk  Tanjung Lesung  pasca  bencana  alam  tsunami  Selat Sunda 2018, yaitu : Pertama, membentuk Tim Krisis  lalu  mengirim  Tim  Krisis  ke  lapangan untuk  melihat  situasi  dampak  bencana  dan membuat media monitoring. Kedua ,
mengadakan  rapat  kordinasi  untuk  membuat perencanaan
penanggulangan berupa penunjukan juru bicara, publik kunci, penyelenggaraan  serangkaian  acara  seni  dan budaya, mengatur laju informasi kepada publik demi menghindari hoax dan kegiatan promosi. Ketiga ,  melaksanakan  program  kerja  yang sesuai  dengan  perencanaan  dan  memberikan informasi  berupa holding  statement dalam bentuk  siaran  pers  kepada  masyarakat. Keempat ,    melakukan  evaluasi  untuk  melihat seberapa baik perencanaan yang telah dilakukan di lapangan.
Singkat  kata,  program  penanganan krisis  Selat  Sunda  yang  dilaksanakan  sudah terkordinasi  dengan  baik  berkat  kerja  sama dengan  para  jurnalis  dan  sesuai  dengan  target yang diharapkan walau pun masih belum jelas terlihat  adanya  peningkatan  jumlah wisatawan yang  tinggi.  Strategi  humas  yang  dilakukan Biro  Komunikasi  Publik  dalam  menjalin hubungan  baik  dengan  media,  berupa:  (1). Meningkatkan  intensitas  publikasi  dengan format media  ramah  bencana. (2).  Membuat beberapa  rangkaian  acara  dalam calender  of event di  Banten  yang  dipublikasikan  melalui media  sosial,  yaitu;  instagram,  facebook  dan
twiiter. (3).  Secara berkala, Kemenpar menyebar luaskan siaran pers yang dipublikasikan melalui berbagai media humas, terutama  media  sosial,  seperti  ;  instagram, facebook dan twiiter.
Referensi [1]. Biro Komunikasi Kemenpar. 2017. Launching Festival Tanjung Lesung. Diakses pada http://www.kemenpar. go.id/post/siaran-pers-launching-festival- pesona-tanjung-lesung-2017.
[2]. Biro  Komunikasi  Publik.  2016. Laporan Tengah  Tahunan  Biro  Komunikasi  Publik T.A 2016 . Jakarta: Kementerian Pariwisata.
[3]. Cutlip,  Center  &  Broom.  2013. Effective Public Relations . Jakarta: Kencana.
[4]. Daymon,  Christine  &  Immy  Holloway. 2002. Metode-Metode Riset Kualitatif dalam Public Relations dan Marketing Communications . Terjemahan. Cahya Wiratama. Yogyakarta: Penerbit Bentang.
[5]. Dewan  Nasional  KEK  RI.  2018.  Diakses pada https://kek.go.id/kawasan/Tanjung- Lesung
[6]. Eva  Safitri.  (2018,  Desember31). Update Jumlah  Korban  Tsunami  Selat  Sunda:  437 Orang  Tewas14.059  Luka .  Diakses  pada https://news.detik.com/berita/436569/update -jumlah-korban-tsunami-selat-sunda- 437- orang-tewas-14059-luka.
[7]. Fitrah, Muh dan Luthfiyah. 2017. Metodologi Penelitian: Penelitian Kualitatif,  Tindakan  dan  Studi  Kasus. Bojong Genteng: CV Jejak
[8]. Imran,  Ayub  I.  2017. Komunikasi  Krisis . Yogyakarta: CV Budi Utama.
[9]. Kek.go.id. 2018. Diakses pada http://kek.go.id/ kawasan/Tanjung-Lesung.
[10]. Kemenpar. 2019. Visi Kementerian Pariwisata. Diakses pada https://www.kemenpar.go.id/page visi-misi
[11]. Mulyana,  Deddy.  2006. Metode  Penelitian Kualitatif . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
[12]. Nova, Firsan. 2011. Crisis Public Relations. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
[13]. Nova,  Firsan.  2014. PR  War .  Jakarta: Gramedia Widiasarana Indonesia.
[14]. Nugroho, Sutopo Purwo. (2019, Januari  25) Rentannya Pariwisata dari Bencana . Diakses dari https://www.bnpb.go.id/
rentannya-pariwisata-dari-bencana
[15]. Nurtjahjani, Fullchis. 2018. Public Relations Citra & Praktek. Malang: Polinema Press.
[16]. Rukajat,  Ajat.  2018. Pendekatan  Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: Deepublish.
[17]. Ruslan,  Rosady.  2005. Kiat  dan  Strategi Kampanye  Public  Relations. Jakarta:  PT.
Raja Grafindo Persada.
[18]. Setiawan, Bram. (2019, April 2). Tiga Bulan Pasca  Tsunami,  Intip  Kondisi  Terbaru
Tanjung Lesung. Diakses pada :
google.com/amp/s/ travel.tempo.co
[19]. Supriadi, Bambang dan Nany Roedjinandari.  2017. Perencanaan  dan Pengembangan Destinasi
Pariwisata .
Semarang: Universitas Negeri MalanG
[20]. Tanjung  Lesung.com.  (2019,  April15). Diakses dari https://www.tanjung lesung.com/
[21]. Taufik  Siddiq.  (2019,  April  19). Ada Wilayah  Terdampak  Tsunami  Selat  Sunda
Belum  Dapat  Bantuan .  Diakses  pada https://nasional.tempo.co/read/1158399/ada- wilayah-terdampak-tsunami-selat-sunda- belum-dapat-bantuan/ full&view=ok.