## Analisis Kepercayaan Konsumen, Kualitas Produk, Kualitas Website, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Erlitawati Kaharudin 1 , David Triyono 2, Alexander Nova Vernando 3
1,2,3 Program Studi Kewirausahaaan Akademi Entrepreneuship Terang Bangsa
INFO ARTIKEL Abstract
Sejarah Artikel: Diterima    : 2021 Diperbaiki : 2021 Disetujui    : 2021 Keywords: costumer  trust, product  quality, purchase  decision, service quality, website quality.
The  purpose  of  this  study  is  to  identify  the  factors  that  influence  purchasing decisions  on  shopping  at  Tokopedia.  The  dependent  variable  in  this  study  is purchasing decisions(Y) dan the independent variables are   customer trust(X 1 ), product quality(X 2 ), website quality(X 3 ),  and service quality(X 4 ). The population of this study are consumers who have made purchases at Tokopedia. This study used  100  respondents.  Sampling  was  done  by  purposive  sampling  technique (non-probability  sampling)  using  random  sampling  based  on  certain considerations.  The  results  showed  that  the  variables  of  customer  trust(X 1 ), product quality(X 2 ), website quality(X 3 ),  and service quality(X 4 ) simultaneously and  partially  have  a  positive  influence  on  purchasing  decisions  (Y).  The multicollinearity  regression  shows  that  there  is  no  heteroscedasticity,  and  is normally distributed. The value of determination is 0.727, which means 72.7% of the variation in the purchasing decision variables in the model can be determined by  the  variables  of  consumer  confidence,  product  quality,  website  quality,  and service quality.

## Abstraks
Kata Kunci: kepercayaan konsumen, keputusan pembelian, kualitas pelayanan, kualitas produk, kualitas website
Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  belanja  di  Tokopedia.  Variabel bebas  dalam  penelitian  ini  adalah  kepercayaan  pelanggan  (X 1 ),  kualitas produk  (X 2 ),  kualitas  website  (X 3 ),  dan  kualitas  layanan  (X 4 ),  dengan variabel  terikatnya  adalah  keputusan  pembelian  (Y).  Populasi  yang dipilih  adalah  penelitian  ini  adalah  mereka  yang  telah  melakukan transaksi    pembelian  di  Tokopedia.  Penelitian  ini  menggunakan  100 responden.  Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  teknik purposive sampling  (non  probability  sampling) yang  menggunakan random  sampling berdasarkan pertimbangan tertentu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel      kepercayaan  pelanggan  (X 1 ),  kualitas  produk  (X 2 ),  kualitas website  (X 3 ),  dan  kualitas  pelayanan  (X 4 )    secara  simultan  dan  parsial memiliki  pengaruh positif  terhadap keputusan pembelian (Y). Uji asumsi klasik  yaitu  model  regresi  multikolinieritas  menunjukkan  tidak  terjadi heteroskedastisitas,  dan  berdistribusi  normal.  Nilai  determinasi  sebesar 0,727  yang  berarti  72.7%  variasi  variabel  keputusan    pembelian  pada model  dapat  diterangkan  oleh  variabel  kepercayaan  konsumen,  kualitas produk, kualitas website dan kualitas pelayanan Korespondensi: Nama  : Erlitawati Kaharudin Email   : erlitakaharudin@gmail.com
ISSN : 2355-9643(Print) ISSN : 2460-3775 (on-line)
JSMB Vol. 8 (2) 2021 Page. 1-8 Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis http://journal.trunojoyo.ac.id/jsmb
Analisis Kepercayaan Konsumen, Kualitas Produk, Kualitas Website,... Erlitawati Kaharudin, David Triyono, Alexander Nova Vernando

## PENDAHULUAN
Di era globalisasi ini, dunia  mengalami perubahan yang pesat. Tehnologi bergeser dari dunia  mekanis  ke  digital  yang  berdampak terhadap  perilaku  konsumen.  Perangkat tehnologi  serta  internet  membawa  banyak kemajuan  di  berbagai  aspek.  Tehnologi  dan internet  menyebabkan  manusia  dapat  bekerja dengan lebih praktis serta efisien. Perkembangan  tehnologi  dapat  menjadikan jarak yang jauh bisa didekatkan.
Jika  distatistikkan  pengguna  internet  di Indonesia hingga Mei 2020 menduduki urutan ketujuh  di antara negara – negara di Asia. Di Indonesia pengguna internet sebesar 212.350.000  dari  populasi  sekitar  276.300.000 jiwa. Hasil survey Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia memperlihatkan di Indonesia    pengguna  internet  tahun  2020 berjumlah  196.000.000an  orang  atau  sekitar 74% dari total  penduduk Indonesia terjangkau internet.  (Annur, n.d.)
Saat ini pandemi covid melanda seluruh dunia,  tidak  terkecuali  Indonesia  dan  ini membawa  dampak  pada  perubahan  perilaku pengguna  internet  secara  masif.  Mau  tidak mau  manusia  bergerak  ke  perubahan  gaya hidup secara digital. Dengan adanya pandemi covid-19 penguna internet mengalami peningkatan  di  berbagai  sektor.  Tren  belanja online di  tengah  masyarakat  Indonesia melonjak, dikarenakan kemudahan bertransaksi  tanpa  harus  bertatap  muka  yang bisa  mengurangi  resiko  terpapar  covid. Beberapa  tahun  terakhir  jual  beli online mengalami  peningkatan  yang  sangat  pesat. Pelaku transaksi online bukan hanya kalangan atas  tetapi  juga  dilakukan  oleh  kalangan menengah ke bawah.
Perilaku pembelian secara online memiliki  keuntungan  berupa  kepraktisan, dimana konsumen dapat melakukan transaksi di  rumah,  di  kantor  atau  dimanapun,  dan kapan  saja  serta  barang  diantar  sampai  di tempat.  Daya  tarik  dalam  bisnis online antara lain  adalah  waktu  kerja  fleksibel,  promosi mudah, jangkauan luas, modal usaha kecil.
Banyak  faktor  yang  dipertimbangkan oleh konsumen sebelum melakukan keputusan pembelian online/daring. Kelebihan  belanja online antara  lain  praktis  tanpa  harus mendatangi  lokasi,  dapat  membandingkan harga  antar marketplace ,  pembayaran  dapat dilakukan  secara online ,    banyak  promo  atau
voucher  yang  ditawarkan  serta  mengurangi kontak  langsung  dengan  orang  lain  yang bermanfaat  terutama  di  masa  pandemi. Kekurangan  belanja online/daring misalnya konsumemn  tidak  melihat  atau  menyentuh barang secara langsung sehingga barang  yang dibeli    tidak  sesuai  dengan  harapan,  barang tidak  dapat  langsung  dibawa  pulang,  ,  rawan penipuan  serta    tidak  semua  orang  dapat memakai aplikasi online/daring.
Seseorang membeli suatu produk secara online karena  dipengaruhi  beberapa  faktor, salah  satunya  adalah  kepercayaan  konsumen. Kepercayaan  konsumen  terhadap  toko online , produk  akan  tercipta  ketika  dapat  diandalkan dan  sesuai  dengan  harapan  konsumen. Kepercayaan  konsumen  akan  mempengaruhi di  dalam  mengambil  keputusan  pembelian bahkan pembelian ulang.
Kualitas  produk  merupakan  salah  satu faktor  yang  akan  dipertimbangkan  konsumen di  dalam  pengambilan  keputusan  pembelian. Berbeda  dengan  transaksi offline, dalam transaksi online konsumen tidak dapat melihat atau  menyentuh    rpoduk  yang  akan  dibeli. Konsumen  dapat  melakukan  penilaian  dari ulasan  konsumen  yang  pernah  membeli  atau ketika  produk  telah  sampai  ditangan konsumen.  Website  suatu marketplace akan memberikan  gambaran  perusahaan  kepada konsumen.
Kualitas  pelayanan  salah  satu  faktor yang  dipertimbangan  konsumen  dalam mengambil  keputusan  pembelian.  Pelayanan yang  baik  diharapkan  dapat  meningkatlkan penjualan.
Dari  uraian  di  atas  maka  dalam penelitian  ini  dikemukakan  beberapa  variabel yang dianggap berpengaruh dalam keputusan pembelian  konsumen  secara online yakni kepercayaan  konsumen,  kualitas  produk, website serta  pelayanan.

## KAJIAN PUSTAKA Kepercayaan Konsumen
Kepercayaan  konsumen (consumer  trust) sangat  penting  untuk  menjalin  hubungan anatara konsumen dan produsen. Kepercayaan konsumen  adalah  suatu  kepercayaan  yang diberikan  oleh  pihak  pembeli  kepada  penjual dalam  memenuhi  janji-janji  yang  diberikan. Kepercayaan dibangun agar konsumen merasa aman,  percaya  dan  menjadikan  konsumen menjadi pelanggan yang setia.
Kepercayaan
adalah kemauan pihak perusahaan  untuk  mempercayakan  mitra  bisnis (Kotler,  Philip ;  Keller,  2016).  Kepercayaan dipengaruhi oleh sejulmlah faktor interpersonal dan antar  organisasi.  Ada  dua  hal  yang  berbeda  dalam kepercayaan  yaitu  kreibilitas  dan  niat  baik  atau benevolence / good  will. Kredibilitas  yaitu keahlian  ketika  melaksanakan  tugas  dengan baik  dan  dapat  dipercaya. Benevolence / good will atau  niat  baik  merupakan    kesanggupan untuk  menjalankan  kesepakatan  bersama. Dalam dunia online kepercayaan menjadi salah satu  pertimbangan  konsumen  karena  barang atau  jasa  yang  diperdagangankan  tidak  dapat dilihat  terlebih  dahulu,  begitu  juga  belum tentu  ada  jaminan  setelah  uang  dikirim konsumen  akan  memperoleh    produk  yang dibeli.
Kepercayaan  dari  konsumen  kepada penjual  terwujud  ketika  penjual mampu memberikan  jaminan  keamanan  kepada konsumen.  Di  dalam  situs online  shopping biasanya  akan  ditampilkan  informasi  tentang para  penjual  yang  lapaknya  sering  di  akses oleh pengunjung.

## Kualitas Produk
Kualitas  merupakan    semua  ciri  serta karakteristik  fitur  dan  karakteristik  produk dan  jasa  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang terlihat  maupun  tidak  (Kotler  &  Keller,  2016).
Konsep  produk  meliputi  barang,  kemasan, merk,  label,  pelayanan,  dan  jaminan  atau garansi. Dalam situasi persaingan bisnis online, persoalan kualitas produk menjadi pertimbangan  yang  sangat  penting.  K ualitas produk  diukur  sejauhmana  produk  tersebut bisa memuaskan konsumen.

## Kualitas Website
Metode webqual digunakan  untuk menganalisa  kualitas  suatu  website  yang didasarka  pada  persepsi end  user atau pengguna  akhir.  Untuk  mengukur  kualitas website  dapat  menggunakan  tiga  variabel yang  dapat  memberikan  informasi  akurat yaitu  kualitas  interaksi,  kegunaan  serta kualitas kualitas informasi.

## Kualitas Pelayanan
Pelayanan  merupakan  perilaku  produsen untuk  memenuhi    kepuasan  konsumen.  Pelayanan merupakan aktivitas  yang diberikan oleh  salah  satu pihak  ke  pihak  yang  lain  (Kotler,2016). Kualitas
pelayanan  sebagai  suatu  tingkat  keunggulan yang  diinginkan  serta  pengendalian  pada tingkat  keunggulan  untuk  dapat  memenuhi apa  yang  diinginkan  konsumen  (Tjiptono, Fandy ; Chandra, 2016).
Dimensi ServQual ( Service Quality ) yang dipakai untuk mengukur kepuasan pelanggan (Tjiptono, 2016), yaitu :
1. Tangibles/ nyata adalah  kemampuan perusahaan untuk menunjukkan keberadaanya  kepada  obyek    di  luar perusahaan,    dalam  hal  ini  perusahaan diharapkan  mau    memberikan  pelayanan yang baik.
2. Reliability/ kehandalan  yaitu  kemampuan perusahaan  untuk  memberikan  pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat.
3. Responsiveness/ kemampuan bereaksi   yaitu Kecepatan  produsen  dalam  menanggapi kebutuhan serta keinginan konsumen.
4. Assurance berkaitan dengan kepastian serta jaminan  yang  diberikan  oleh  pelaku  usaha bagi  konsumen  seperti  pengetahuan  yang baik, kesopanan dari staff perusahaan yang dapat meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan.
5. Emphaty atau  empati  adalah    perhatian yang diberikan perusahaan bagi konsumennya.
Pelayanan  konsumen  bukan  hanya  teerbatas pada transaksi jual beli barang atau jasa, tetapi juga layanan  purna  jual  termasuk  didalamnya  adalah layanan  menerima  komplain  pembeli.  Kualitas pelayanan  yang  baik  akan  meningkatkan  citra perusahaan  di  mata  konsumen,  hal  ini  secara  tidak langsung akan meningkatkan penjualan perusahaan.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan keputusan  yang  dipilih  oleh  konsumen  untuk menentukan  produk  serta  jasa  yang  akan mereka  konsumsi  (Sudaryono,  2016).  Sebelum mengambil  keputusan  ada  lima  tahapan  yang akan  dilalui  konsumen  yaitu  mengenali masalah,  identifikasi  kriteria  keputusan, mengevaluasi  berbagai  alternatif  yang  ada, keputusan  pembelian  dan  perilaku  setelah membeli  apakah  konsumen  puas  dan  akan melakukan pembelian ulang serta menginformasikan ke orang lain ataukah tidak puas  sehingga  memtuskan  untuk  tidak melakukan pembelian ulang bahkan
Analisis Kepercayaan Konsumen, Kualitas Produk, Kualitas Website,...

## Erlitawati Kaharudin, David Triyono, Alexander Nova Vernando
meenyampaikan  ketidakpuasan  ke  orang disekitarnya.
Kerangka penelitian dapat digambarkan seperti berikut ini:

## Gambar 1. Kerangka Berpikir
Sumber : Napitupulu (2014) yang dikembangkan untuk penelitian
Berdasarkan kerangka di atas (Napitupulu,  Togar  Alam;  Kartavianus,  2014), maka hipotesis penelitian sebagai beikut: H1:  Kepercayaan  Konsumen  berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian H2:  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian H3:  Kualitas  Website  berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian H4:  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian

## METODE PENELITIAN Pendekatan
Klasifikasi  desain  penelitian  ini  adalah kuantitatif  yang  menggunakan  analisis  data berupa  angka  (Sugiyono,  2008).  Penelitian  ini dilakukan pada 100 responden yang merupakan  konsumen Tokopedia  di  kota Semarang.  Penelitian  dilakukan  di  bulan Januari 2021-Juli 2021.

## Populasi Penelitian:
Populasi penelitian ini adalah konsumen Tokopedia  di  Semarang.  Jumlah  populasi berjumlah  100  responden.  Jenis  populasi penelitian  adalah infinite  population atau populasi  tak  terhingga  karena  konsumen Tokopedia  di  area  Semarang  tidak  diketahui penulis secara pasti.
Variabel Penelitian,  Definisi Operasional Variabel independent /  bebas  yang digunakan
dalam penelitian
adalah kepercayaan konsumen(X 1 ),
kualitas produk(X 2 ),    kualitas  website(X 3 ),  kualitas pelayanan(X 4 )  dan  variabel dependen /terikat adalah  keputusan  pembelian(Y).  Ada  lima pilihan  jawaban    di  dalam  kuesioner  yang dibagikan    dari  bobot  tertinggi  sampai    bobot terendah yaitu dari  Sangat Setuju =5, Setuju = 4,  Netral  = 3,  Tidak Setuju = 2, Sangat Tidak Setuju =1 (menggunakan skala Likert ) Indikator  dari  variabel  penelitian  sebagai berikut: Keputusan Pembelian  (Y): a. Mudah memperoleh barang yang dibutuhkan
b. Dengan  belanja online tidak  perlu  keluar rumah
c. Menghemat waktu dan biaya Kepercayaan Konsumen (X 1 )
a. Dapat dipercaya
b. Peduli dengan pelanggan
c. Menepati janji pada pelanggan
Kualitas Produk (X 2 )
a. Kualitas  produk  sesuai  dengan  yang ditawarkan
b. Produk dapat dievaluasi sebelum dibeli
c. Desain produk menarik
Kualitas Website (X 3 ) a. Kemudahan berkomunikasi dengan penjual
b. Situs mudah dipelajari dan dioperasikan
c. Informasi up to date Kualitas Pelayanan  (X 4 ) a. Pelayanan yang akurat dan terpercaya
b. Pengiriman barang tepat waktu
c. Adanya  jaminan  bertransaksi  dengan aman

## Teknik Analisa Data
Penelitian  ini  menggunakan  empat variabel  bebas,  maka  analisis  yang  digunakan adalah  regresi  linear  berganda.  Pengujian kualitas  data  dengan  menggunakan  uji validitas,  uji reliabilitas serta uji asumsi klasik (uji  normalitas,    multikolonieritas  dan heteroskedastisitas).
a. Uji Validitas Pertanyaan dalam kuesioner yang sudah diisi    akan  diuji  validitasnya.  Hasil  pengujian ini  akan  menunjukkan  valid  atau  tidaknya item-item  kuesioner.    Kuesioner  dibagikan
Kepercayaan Konsumen (X 1 ) Kualitas Produk (X 2 ) Kualitas Website  (X 3 ) Kualitas Pelayanan (X 4 ) Keputusan Pembelian (Y)
kepada 100 konsumen Tokopedia dengan cara memberikan    penilaian  terhadap  atribut- atribut  keputusan  pembelian,  kepercayaan konsumen,  kualitas  produk,  kualtas website , serta  kualitas pelayanan.
b. Uji Reliabilitas Uji  reliabilitas  menunjukkan  hasil pengukuran  obyek  yang  sama    (Sugiyono, 2017). Kan memberi hasil data sama.
c.   Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas Uji normalitas menguji apakah variabel  bebas/independen  serta  variabel tergantung/dependen berdistribusi normal.

## Uji Multikolinieritas
Untuk  mengetahui  apakah  dalam model  regresi  ditemukan    korelasi    antar variabel independen digunakan
uji multikolinearitas (Ghozali, 2018).
Pelaksanaan  uji  multikolinieritas  dengan melihat  nilai  VIF  ke  empat  variabel  bebas. Suatu  data  dinyatakan  bebas  dari  gejala multikolinieritas,  jika  nilai  VIF  di  bawah 10.

## Uji Heteroskedastisitas
Ghozali  (2018)  menyatakan  bahwa tujuan  uji  heteroskedastisitas  adalah menguji  apakah  dalam  sebuah  model regresi  terjadi  ketidaksamaan  varian  dari residual suatu pengamatan ke pengamatan.
d.   Analisis Regresi Linear Berganda
Tujuan  dilakukan  analisis  regresi berganda  adalah    mengetahui  adanya pengaruh  dua  atau  lebih  variabel  bebas(X) pada  variabel terikat((Y).
Uji  Statistik  t  /Uji  Parsial untuk  melihat adanya  pengaruh  secara  terpisah  (parsia)  dari variabel  bebas    terhadap  variabel  terikat. Apabila  t hitung > t tabel  atau nilai sig < 0.05, berarti    terdapat  pengaruh  dari  variabel  X pada variabel Y dan sebaliknya.
Uji  Statistik  F  (Uji  Simultan) bertujuan untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh simultan  dari  variabel  bebas  pada  variabel terikat. Apabila nilai F hitung> F tabel  atau sig <  0.05,    maka  terdapat  pengaruh  variabel  X secara  bersama-sama  pada    variabel  Y  dan sebaliknya.
Koefisien Determinasi (R 2 ) untuk mengetahui seberapa besar prosentase pengaruh  yang  diberikan    oleh  variabel  bebas secara bersama-sama pada variabel terikat.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
a. Uji Validitas
1. Hasil Uji Validitas
R hitung R tabel Keterangan Kepercayaan X11 .976 .197 valid X12 .844 .197 valid X13 .856 .197 valid Kualitas Produk X21 .993 .197 valid X22 .908 .197 valid X23 .908 .197 valid Kualitas Web X31 .980 .197 valid X32 .799 .197 valid X33 .802 .197 valid Kualitas Pelayanan X41 .826 .197 valid X42 .785 .197 valid X43 .893 .197 valid Keputusan Pembelian Y1 .859 .197 valid Y2 .862 .197 valid Y3 .980 .197 valid Sumber: Data primer yang diola h (2021)
Nilai r tabel Product Moment Pearson , taraf signifikan (α = 0.05) untuk N=100 adalah 0.197. Validitas  menunjukkan  kevalidan  instrumen dimana      nilai  r hitung dibandingkan  dengan  r tabel. Uji terhadap  15 item pertanyaan dari 100 responden  Tokopedia  memperlihatkan  r hitung mempunyai hasil antara 0.785 - 0.993 dan lebih besar dari r tabel yaitu 0.197. Ini memperlihatkan  nilai  r hitung >  r tabel, maka seluruh indikator valid.
b. Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas dari variabel bebas dapat dilihat  pada Tabel 2. berikut ini :

## Tabel 2. Hasil Pengujian Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan X 1 =Kepercayaan Konsumen 0.947 Reliabel X 2 =Kualitas Produk 0.970 Reliabel
Analisis Kepercayaan Konsumen, Kualitas Produk, Kualitas Website,...

## Erlitawati Kaharudin, David Triyono, Alexander Nova Vernando
X 3 =Kualitas web 0.929 Reliabel X 4 =Kualitas Pelayanan 0.918 Reliabel Y= Keputusan Pembelian 0.952 Reliabel Sumber: Data primer yang diolah (2021)
Tabel  2.  menunjukkan  vahwa  hasil  uji reliabilitas  variabel    X 1 ,  X 2 ,  X 3 ,  X 4, Y menunjukkan  nilai Cronbach’s  Alpha lebih besar  dari  0.6,  maka  variabel  kepercayaan konsumen,  kualitas  produk,  kualitas  website, kualitas  pelayanan  dan  keputusan  pembelian adalah  reliabel  sehingga  layak  digunakan sebagai alat ukur kuesioner dalam penelitian.

## 4.4. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas
Uji  Kolmogorov  Smirnov  terhadap  nilai residual model regresi digunakan untuk pengujian asumsi normalitas, hasilnya seperti  terdapat  pada Tabel 3.
Tabel 3. Uji Kolmogorov Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov
Test Unstandar dized Residual N 100 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation 2.01303500 Most Extreme Differences Absolute .069 Positive .044 Negative -.069 Kolmogorov-Smirnov Z .689 Asymp. Sig. (2-tailed) .200
Sumber: Data primer yang diolah (2021)
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas diketahui  nilai  signifikansi  0,200.  Karena  nilai signifikansi  >  0,05  maka  dapat  disimpulkan bahwa nilai residual berdistribusi normal.
b. Uji Multikolinearitas Pengujian
multikolinearitas menggunakan  nilai  VIF  dan  toleran,  seperti ditunjukkan  pada  Tabel 4. di bawah ini:
Tabel 4. Uji Multikolinearitas Variabel Collinearity Statistics Tolerance VIF X 1 =Kepercayaan Konsumen .729 1.372
X 2 =Kualitas Produk .721 1.387 X 3 =Kualitas web .944 1.060 X 4 =Kualitas Pelayanan .914 1.094
Sumber : Data primer yang diolah (2021)
Pada penelitian ini diperoleh nilai VIF 1.372, 1.387,  1.060,  1.094  sedangkan  nilai  toleran  0.729, 0.721, 0.944, 0.914. Karena nilai VIF di bawah 10 dan toleran di atas 0.1, maka dapat disimpulkan model regresi pengaruh  kepercayaan konsumen, kualitas produk,  kualitas  web  dan  kualitas  pelayanan terhadap keputusan pembelian tidak terdapat gejala multikolinearitas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Tabel  5.  menunjukkan  hasil  pengujian Heteroskedastisitas, sebagai berikut :
Tabel 5.  Uji Heteroskedastisitas
Variabel Sig X 1 =Kepercayaan Konsumen 0.444 X 2 =Kualitas Produk 0.172 X 3 =Kualitas web 0.623 X 4 =Kualitas Pelayanan 0.087
Sumber : Data primer yang diolah (2021) Dari tabel di atas nilai signifikansi > 0.05, maka hal ini mengindikasikan tidak terjadi heteroskedastisitas.

## 4.5 Uji t
Tabel 6. menunjukkan hasil pengujian  variabel bebas  secara parsial, sebagai berikut:
Tabel  6. Hasil Uji Parsial
Unstandardiz ed Coefficients Stand Coef t Sig. B Std. Error Beta (Constant) -1.044  2.118 -.493 .623 X 1 =Kepercaya- an .328 .088 .344 3.735 .000 X 2 =Kualitas Produk .330 .085 .361 3.893 .000 X 3 =Kualitas web .285 .115 .201 2.480 .015 X 4 =Kualitas Pelayanan .162 .080 .166 2.018 .046
Sumber : Data primer yang diolah (2021)
t tabel = t ( ά /2; n-k-1)=t(0,025; 100-4-1)=  1.985
Dari  tabel  di  atas  terdapat  pengaruh variabel  X  pada  variabel  Y  karena  nilai  sig  < 0.05 atau t hitung > t tabel, maka disimpulkan secara parsial variabel kepercayaan

## Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis
konsumen,  kualitas  produk,  kualitas  website serta kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan
terhadap
keputusan pembelian/ decision making.

## 4.6. Uji F
Tabel  7.  menunjukkanhasil  pengujian  keempat variabel bebas secara bersama-sama  atau simultan, yaitu:
Tabel  7. Hasil Uji Simultan Model F Sig. Regression 16.636 .000 a
Sumber : Data primer yang diolah (2021)
F tabel = f (k; n-k) = F (2:10) =  2.466 Dari tabel di atas nilai sig < 0.05, F hitung > F tabel.  Nilai  F  hitung  sebesar  16.636  >    2.466, dengan  nilai  signifikansi  0.000  <  0.05,    jadi secara simultan variabel kepercayaan konsumen,  kualitas  produk,  kualitas  website dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
4.7. Koefisien Determinasi (R 2 ) Tabel 8. Di bawah ini menunjukkan nilai koefisien determinasi.

## Tabel 8. Nilai Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .842 a .712 .727 1.365
Sumber : Data primer yang diolah (2021)
Tabel  di  atas  menunjukkan    koefisien determinasi/ Adjusted R 2 =0.727  =  72.7%. Dapat  diartikan  bahwa  72.7%  variabel keputusan    pembelian  bisa  dijelaskan  oleh variabel  kepercayaan  konsumen,  kualitas produk,  kualitas  web  dan  kualitas  pelayanan, sisanya  sebesar  27.3%  dipengaruhi  oleh variabel lain di luar model.

## 4.8. Hasil Uji Hipotesis
Dari  Tabel  7.  hasil  pengolahan  data dengan  bantuan  program  SPSS,  maka didapatkan    model  persamaan  regresi  sebagai berikut :
Y  =  -1.044  +  0.328X1+  0.330X2  +  0.285X3  + 0.162X4
Jika nilai signifikansi < dari nilai α=0,05, maka hipotesis terdukung.

## Pengujian hipotesis dengan uji t Hipotesis Pertama (H1)
Nilai  sig  untuk  X 1 terhadap  Y  adalah  0.00  < 0.05, sehingga H1 diterima. Nilai t hitung 3.735 >  dari  t  tabel  1.985,  berarti  ada  pengaruh positif    kepercayaan  konsumen  (X 1 )  terhadap keputusan pembelian (Y).
Hipotesis Kedua (H2) Nilai  sig  untuk  X 2 terhadap  Y  adalah  0.00  < 0.05, sehingga H2 diterima. Nilai t hitung 3.893 >  dari  t  tabel  1.985,    ada  pengaruh  positif kualitas  produk  (X 2 )  pada  keputusan pembelian (Y).
Hipotesis Ketiga (H3) Diketahui nilai sig untuk X 3 terhadap Y adalah 0.00  <  0.05,  sehingga  H3  diterima.  Nilai  t hitung  2.480  >  dari  t  tabel  1.985,  berarti  ada pengaruh  positif    kualitas  web  (X 3 )  terhadap keputusan pembelian (Y). Hipotesis Keempat (H4) Nilai  sig  untuk  X 4 terhadap  Y  adalah  0.00  < 0.05, sehingga H4 diterima. Nilai t hitung 2018 >  dari  t  tabel  1.985,  berarti  ada  pengaruh positif    kualitas  pelayanan  (X 4 )  terhadap keputusan pembelian (Y).

## PEMBAHASAN
Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa kepercayaan  konsumen,  kualitas  produk, kualitas web  dan  kualitas  pelayanan  memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian  konsumen.  Secara  empiris  hasil penelitian  membuktikan  bahwa  kepercayaan konsumen,  kualitas  produk,  kualitas  web  dan kualitas  pelayanan  secara  bersama-sama  atau simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian.

## KESIMPULAN
Kesimpulan  dari  hasil  analisis    adalah sebagai berikut :
1. Dari    pengujian  regresi  linear  berganda maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel kepercayaan  konsumen  (X 1 ),  kualitas produk  (X 2 ),  kualitas website (X 3 )  dan kualitas  pelayanan(X 4 )  memiliki  pengaruh positif  serta  signifikan  pada  keputusan pembelian  di Tokopedia.  Hal  ini mendukung  hipotesis  bahwa  kepercayaan konsumen, kualitas produk, kualitas website serta
kualitas
pelayanan memiliki pengaruh positif pada keputusan pembelian di Tokopedia.
Analisis Kepercayaan Konsumen, Kualitas Produk, Kualitas Website,... Erlitawati Kaharudin, David Triyono, Alexander Nova Vernando
2. Dari Uji T/pengujian parsial  menunjukkan variabel kepercayaan
konsumen(X 1 ), kualitas  produk(X 2 ),  kualitas website (X 3 ) serta  kualitas  pelayanan(X 4 )    berpengaruh positif  dan  signifikan  pada  variabel keputusan pembelian di Tokopedia.
3. Dari
Uji
F/pengujian
secara simultan/serempak menunjukkan  masing- masing  variabel    mempunyai  pengaruh yang signifikan secara simultan.

## DAFTAR PUSTAKA
Annur,  C.  M.  (n.d.). Tingkat  Penetrasi  Internet Indonesia Urutan Ketujuh se-Asia Tenggara . https://databoks.katadata.co.id/datapub lish/2020/09/28/tingkat-penetrasi- internet-indonesia-urutan-ketujuh-se- asia-tenggara Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi Analisis  Multivariate dengan  Program  IBM  SPSS  25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Kotler,  Philip ;  Keller,  K.  L.  (2016). Marketing Management (16th
ed.). Pearson
Education, Inc. Napitupulu,  Togar  Alam;  Kartavianus,  O.
(2014).  A  Strucural  Equations  Modeling of  Purchasing  Decision  Through  E- Commerce. Journal  of  Theoritical  and
Applied Information Technology , 60 (2), 358– 364. Sudaryono.  (2016). Manajemen  Pemasaran  Teori dan Implementasi . CV Andi Offset.
Sugiyono.  (2008). Metode  Penelitian  Kuantitatif Kualitatif dan R&D, . Alfabeta. Tjiptono,  Fandy ;  Chandra,  G.  (2016). Service Quality  &  Satisfaction (4th  ed.).  CV  Andi Offset. Tjiptono,  F.  (2016). Service,  Quality  & satisfaction . CV Andi Offset.