JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN (JAMEK) Vol 01, No 03, September 2021 ISSN 2774-809X (media online) Hal 96-101
Annisha Suvero Suyar | Hubungan Komunikasi Interpersonal, Motivasi Kerja, Efikasi Diri dan Budaya Organisasi pada Peningkatan Kinerja Pegawai Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan | Page 96

## Hubungan Komunikasi Interpersonal, Motivasi Kerja, Efikasi Diri dan Budaya Organisasi pada Peningkatan
Kinerja Pegawai Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan
Annisha Suvero Suyar 1
1 Fakultas Ekonomi Bisnis, Program Studi Manajemen, Universitas Harapan Medan, Medan, Indonesia
1 Email : annishasuvero.24@gmail.com

## Abstract
The  effect  of  interpersonal  communication,  motivation,  self-efficacy  and organizational culture on employee performance at the Medan City Tax and Retribution Management Agency partially. The total population in this study amounted to 249 people, and  using  the  Slovin  formula  obtained  a  sample  of  153  people.  The  analysis  technique used is multiple linear regression.
The  results  showed  that  self-efficacy  had  a  significant  effect  on  the  employee performance  in  the  Medan  City  Regional  Tax  and  Retribution  Management  Agency. Interpersonal communication has a significant effect on the employee performance in the Medan City Regional Tax and Retribution Management Agency. Motivation has no effect on employee performance at the Medan City Regional Tax and Retribution Management Agency. Organizational Culture has a significant effect on employee performance at the Medan City Regional Tax and Retribution Management Agency. Teamwork has no effect on  the  performance  of  agencies  in  the  Medan  City  Regional  Tax  and  Retribution Management Agency.
Keywords:  Self-Efficacy,  Interpersonal  Communication,  Motivation,  Organizational Culture, Increasing Agency Performance,

## 1. PENDAHULUAN
Instansi  pelayanan  masyarakat  membutuhkan frontliner yang  cakap  dan  dedikasi  tinggi dalam memberikan informasi kepada masyarakat yang membutuhkan. Frontliner yang berhadapan langsung  dengan  masyarakat  diharapkan  memiliki  komitmen  yang  tinggi  terhadap  pekerjaannya. Kepuasan kerja mengarah pada kinerja yang baik, sehingga masyarakat terlayani dengan baik dan nyaman mengakses informasi.
Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Parkir Kota Medan merupakan salah satu organisasi perekonomian  negara  yang  bergerak  di  bidang  perpajakan  dan  perpajakan.  Tentu  saja  ia  harus mampu  meningkatkan  performanya,  termasuk self-efficacy . Self-efficacy adalah  keyakinan  atau kepercayaan diri individu terhadap kemampuan untuk mengatur diri sendiri, menyelesaikan tugas, mencapai  tujuan,  menciptakan  sesuatu,  dan  melakukan  tindakan  untuk  mencapai  pencapaian keterampilan  tertentu.  Dapat  mempengaruhi  kinerja  instansi.  Menurut  Ghufron  dan  Rini  Gerinov [1] efikasi diri karyawan atau individu dapat bekerja dan mencapai tujuan kinerja. Karyawan terus- menerus  mencari  tingkat  efikasi  diri  yang  tinggi  untuk  menunjukkan  kehadiran  mereka  kepada atasan  mereka.  Komunikasi,  serta  efikasi  diri,  dapat  memengaruhi  kinerja  karyawan  di  dalam agensi.
Manusia  adalah  makhluk  sosial,  selalu  berinteraksi  dengan  manusia  lain,  dan  memiliki sifat  membutuhkan  manusia  lain  sebagai  sarana  persetujuan  diri.  Hal  ini  menunjukkan  proses
JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN (JAMEK) Vol 01, No 03, September 2021 ISSN 2774-809X (media online) Hal 96-101
Annisha Suvero Suyar | Hubungan Komunikasi Interpersonal, Motivasi Kerja, Efikasi Diri dan Budaya Organisasi pada Peningkatan Kinerja Pegawai Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan | Page 97
komunikasi  sebagai  proses  interaksi  sosial  antara  individu  lain  dan  kelompok  masyarakat. Purwanto [2] menyatakan bahwa komunikasi interpersonal adalah  penggunaan  media komunikasi tertentu dan bahasa (informasi) yang mudah dipahami untuk mencapai tujuan dan sasaran tertentu dengan  individu dalam  masyarakat dan organisasi  (bisnis dan  non bisnis).  menyatakan  bahwa  itu adalah komunikasi yang terjadi dengan orang lain.
Selain komunikasi yang dapat mempengaruhi peningkatan kinerja suatu instansi, motivasi kerja  juga  mempengaruhi  peningkatan  kinerja  suatu  instansi.  Motivasi  kerja  adalah  kekuatan potensial yang ada dalam diri individu dan dapat dikembangkan melalui diri sendiri atau berbagai kekuatan  eksternal,  pada  dasarnya  uang  yang  memiliki  dampak  positif  atau  negatif  pada  hasil kinerja tergantung pada situasi Berputar di sekitar imbalan yang ditargetkan dan non-moneter dan status  pemangku  kepentingan  [3].  Motivasi  merupakan  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi kinerja  karyawan.  Motivasi kerja sangat dibutuhkan oleh  karyawan. Semakin termotivasi  seorang karyawan untuk bekerja, semakin baik kinerja yang mereka berikan kepada instansi tempat mereka bekerja.  Motivasi  memiliki  kekuatan  kecenderungan  orang/individu  untuk  melakukan  kegiatan yang  mengarah  pada  tujuan  kerja  daripada  kepuasan, tetapi  lebih  dari  itu  adalah  kenikmatan  dan motivasi kerja untuk mencapai tujuan kerja.
Organisasi  memiliki  kepribadian  dan  biasanya  kita  sebut  saja  "budaya  organisasi".  [4], bahwa  budaya  organisasi  adalah seperangkat nilai prinsip,  tradisi,  gaya kerja  yang  bersama-sama mempengaruhi  perilaku  perilaku  anggota  organisasi.  bagi  sebagian  besar  organisasi,  ini  adalah nilai dan praktik umum untuk tumbuh pesat seiring perkembangan waktu dan sangat berpengaruh bagaimana  menjalankan  organisasi.  Mengutamakan  kualitas  dan  nilai  kenyamanan  orang  lain adalah  kunci  utama  budaya  perusahaan.  organisasi  budaya  telah  mengusulkan  untuk  melakukan lingkungan  kerja  yang  nyaman  mendorong  karyawan  untuk  melakukannya  menunjukkan  kinerja yang optimal [5]. Jika kualitas dan kenyamanan tidak diterima, pelanggan akan tidak puas dengan layanan  yang  ada  menentukan  predikat  yang  berisi  layanan  organisasi  tidak  baik,  sebagian  besar organisasi ini memiliki nilai dan praktik yang sama tumbuh pesat seiring perkembangan waktu dan sangat  berpengaruh  bagaimana  menjalankan  organisasi.  Mengutamakan  kualitas  dan  nilai kenyamanan orang lain adalah kunci utama budaya perusahaan.
Kinerja  juga  dapat  dilakukan  dalam  bentuk  sebuah  tim,  bekerja  dengan  bentuk  tim memiliki  keuntungan  lebih  kerena,  terbentuk  sebuah  kerjasama  antar  anggota.  Perusahaan cenderung  melakukan  ini  dengan  tujuan  agar  terbentuk  sebuah  hubungan  interpersonal  antar pegawai  yang baik, sehingga penyelesaian pekerjaan dengan berbentuk tim dapat membagi beban kerja  lebih  ringan  dan  membentuk  komunikasi  yang  baik  antar  anggota  tim  guna  memperbaiki kinerja pegawai. [6], kinerja adalah hasil akhir dari sebuah aktifitas. Pengertian tersebut bermakna bahwa, kinerja adalah hasil akhir dari suatu kegiatan.
Badan Pengelola Pajak dan Retribusi  Kota Medan salah satu Intitusi Pemerintahan  yang bergerak  dalam  bidang  retribusi  dan  pajak.  Badan  Pengelola  Pajak  dan  Retribusi  Kota  Medan dengan  tugas  pokoknya  mengelola  bidang  penerimaan  atau  pendapatan  daerah  oleh  sebab  itu pegawai merupakan salah satu aset penting untuk tercapainya tujuan dari suatu perusahaan. Untuk itu pegawai diharapkan agar dapat menyelesaikan segala perkerjaan atau pun tugas yang diberikan perusahaan dengan baik dan menunjukkan kinerjanya dengan maksimal.

## 2. METODE PENELITIAN

## Teknik Analisis Data Penelitian
Agar  dapat  melihat  adanya  pengaruh  Komunikasi  Interpersonal,  Motivasi  Kerja,  Efikasi Diri  dan  Budaya  Organisasi  Pada  Peningkatan  Kinerja  Pegawai,  peneliti  menggunakan  analisis regresi  berganda.  Analisis  regresi  berganda  bertujuan  untuk  mendapatkan  ada  tidaknya  pengaruh yang  signifikan  antara  Komunikasi  Interpersonal,  Motivasi  Kerja,  Efikasi  Diri  dan  Budaya Organisasi Pada Peningkatan Kinerja Pegawai pada Badan Pengelola Pajak Dan Retribusi Daerah Kota  Medan.  Menganalisis  data  kedalam  regresi  berganda  menggunakan  software  SPSS  versi 24.0. Hasil yang diolah dari data ini akan dijelaskan dalam pembahasan hasil teknik analisis data terdiri dari:
JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN (JAMEK) Vol 01, No 03, September 2021 ISSN 2774-809X (media online) Hal 96-101
Annisha Suvero Suyar | Hubungan Komunikasi Interpersonal, Motivasi Kerja, Efikasi Diri dan Budaya Organisasi pada Peningkatan Kinerja Pegawai Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan | Page 98

## Regresi Linier Berganda
Untuk  mengetahui  pengaruh  atau  hubungan  variabel  bebas  (efikasi  diri,  komunikasi interpersonal  dan  motivasi kerja) dengan  variabel terikat (kinerja  instansi),  maka akan digunakan metode  regresi  linier  berganda  dan  analisis  data  juga  menggunakan  SPSS,  rumusnya  adalah sebagai berikut :
Z =   a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + ɛ Y =   a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 Z + ɛ
y =   Kinerja instansi a =   Konstanta b 1 , b 2 =  koefisien regresi berganda X 1 =   Komunikasi Interpersonal X 2 =  Motivasi Kerja X 3 =  Efikasi Diri X 4 =  Budaya Organisasi ɛ = Standard Error

## Uji Simultan (Uji F)
Uji  F  bertujuan  untuk  menunjukkan  apakah  semua  variabel  bebas  yang  dimasukkan dalam  model  mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  terikat.  Untuk mengetahui  secara  bersama-sama  pengaruh  variabel  independen  atau  variabel  bebas  melakukan pengujian F terhadap variabel terkait.

## 3. ANALISA DAN PEMBAHASAN
Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 )

## Koefisien Determinasi Regresi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .460 a .211 .190 6.01743
a. Predictors: (Constant), Budaya Organisasi, Efikasi Diri, Komunikasi
Interpersonal, Motivasi Kerja
Nilai R (korelasi)  menunjukkan nilai 0,460 artinya bahwa kemampuan  variable motivasi kerja,  efikasi  diri,  budaya  organisasi  dan  komunikasi  interpersonal  menjelaskan  kinerja  instansi adalah  sebesar  46%,  sedangkan  sisanya  sebesar  0,540  atau  54%  merupakan  nilai  error  variabel Regresi.

## Pengujian Hipotesis Uji t

## Pengujian Hipotesis Regresi
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 43.431 8.601 5.049 .000 Komunikasi Interpersonal -.038 .044 -.079 -.860 .391 Motivasi Kerja .232 .129 .199 1.805 .073
JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN (JAMEK) Vol 01, No 03, September 2021 ISSN 2774-809X (media online) Hal 96-101
Annisha Suvero Suyar | Hubungan Komunikasi Interpersonal, Motivasi Kerja, Efikasi Diri dan Budaya Organisasi pada Peningkatan Kinerja Pegawai Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan | Page 99
Efikasi Diri -.229 .076 -.265 -3.023 .003 Budaya Organisasi .550 .095 .619 5.792 .000
a. Dependent Variable: Kinerja
Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai probabilitas (p) Komunikasi Interpersonal adalah 0,391,  nilai  probabilitas  (p)  Motivasi  Kerja  adalah  0,073,  nilai  probabilitas  (p)  Motivasi  Kerja adalah  0,003  dan  nilai  probabilitas  (p)  Efikasi  Diri  adalah  0,000.  Jika  dibandingkan  dengan  nilai Alpha  (0,05),  maka  dapat  ditetapkan  bahwa  probabilitas  lebih  kecil  dari  nilai  Alpha  (p  <  0,05), sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Budaya  Organisasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja instansi,  Efikasi  Diri  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  instansi,  sedangkan  Motivasi  Kerja dan Komunikasi Interpersonal tidak berpengaruh terhadap kinerja instansi.

## Uji F
Pengujian Kelayakan Regresi ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1436.527 4 359.132 9.918 .000 b Residual 5359.002 148 36.209 Total 6795.529 152
a. Dependent Variable: Kinerja b. Predictors: (Constant), Budaya Organisasi, Efikasi Diri, Komunikasi Interpersonal, Motivasi Kerja
Nilai  probabilitas  pengujian  adalah  sebesar  0,000  nilai  tersebut  lebih  kecil  dari  0,05 (0,000  <  0,05). Hal  ini  menunjukkan  bahwa  model  telah  fit, dimana  variable Budaya Organisasi, Efikasi  Diri,  Komunikasi  Interpersonal  dan  Motivasi  Kerja  berpengaruh  secara  bersama-sama terhadap Kinerja.

## 4. PENGUJIAN

## Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kinerja Instansi
Dari  pengujian  statistik  pada  tabel  Uji,  diperolah  hasil  bahwa  nilai  sig  sebesar  0,391  > 0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  komunikasi  interpersonal  tidak  berpengaruh  terhadap kinerja  instansi.  Pegawai  perlu  meningkatkan  kemampuan  pelayanan  kepada  masyarakat  dengan cara  lebih  sering  senyum  dan  ramah  dalam  pelayanan  sehingga  masyarakat  akan  senang  dengan pelayanan  yang  didapatkan.  Pegawai  perlu  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dengan  cara meningkatkan  keterbukaan  pada  masyarakat.  Peningkatan  keterbukaan  dapat  dilakukan  dengan memberikan informasi kepada masyarakat, menanyakan keluhan masyarakat.

## Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Instansi
Dari  pengujian  statistik  pada  tabel  Uji,  diperolah  hasil  bahwa  nilai  sig  sebesar  0,073  > 0,05, sehingga dapat disimpulkan  bahwa diperolah  hasil  bahwa  motivasi kerja  tidak  berpengaruh terhadap  kinerja  instansi.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  motivasi  saja  tidak  cukup  untuk memberikan dorongan kuat untuk memberikan kinerja yang baik dalam pekerjaan. Motivasi yang diikuti oleh action yang dapat membangkitkan kepercayaan pegawai dalam bekerja lebih baik

## Pengaruh Efikasi Diri Terhadap Kinerja Instansi
Dari  pengujian  statistik  pada  tabel  Uji,  diperolah  hasil  bahwa  nilai  sig  sebesar  0,003  < 0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  efikasi  diri  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja instansi.  Menurut  Fiest  &  Fiest  (2010:212) self  efficacy adalah  keyakinan  seseorang  dalam kemampuannya  untuk  melakukan  suatu  bentuk  kontrol  terhadap  fungsi  orang  itu  sendiri  dan
JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN (JAMEK) Vol 01, No 03, September 2021 ISSN 2774-809X (media online) Hal 96-101
Annisha Suvero Suyar | Hubungan Komunikasi Interpersonal, Motivasi Kerja, Efikasi Diri dan Budaya Organisasi pada Peningkatan Kinerja Pegawai Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan | Page 100
kejadian  dalam  lingkungan.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan oleh  Hidayat  dkk  (2015)  yang  menyatakan  bahwa  efikasi  diri  berpegaruh  signifikan  terhadap kinerja instansi.

## Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Instansi
Dari  pengujian  statistic  pada  tabel  Uji,  diperoleh  hasil  bahwa  nilai  sig  sebesar  0,000  < 0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  budaya  organisasi  berpengaruh  signifikan  terhadap kinerja  intansi.  Yang  berarti  semakin  baik  budaya organisasi  pada  institusi,  maka  semakin  tinggi kinerja karyawan pada instansi tersebut. Budaya-budaya yang diterapkan di dalam organisasi dapat membentuk perilaku karyawan sesuai dengan yang diinginkan perusahaan. Hal ini tidak lepas dari budaya  yang  dibuat  dengan  baik,  sesuai    dengan  porsi  pekerjaan  dan  dirasakan  manfaat  baiknya oleh para karyawan tersebut.

## 5. KESIMPULAN
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah :
1. Komunikasi  interpersonal  tidak  berpengaruh  terhadap  kinerja  instansi  pada  Badan  Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan.
2. Motivasi  Kerja  tidak  berpengaruh  terhadap  kinerja  instansi  pada  Badan  Pengelola  Pajak  dan Retribusi Daerah Kota Medan.
3. Efikasi  diri  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kinerja  instansi  pada  Badan  Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan.
4. Budaya  Organisasi  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kinerja  instansi  pada  Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan

## REFERENCES
[1] R. Hidayat, R. Kambara, and L. Lutfi, “Pengaruh Motivasi Intrinsik, Komunikasi Interpersonal  Dan  Kepemimpinan  Transformasional  Terhadap  Kepuasan  Kerja Dalam  Meningkatkan  Kinerja  Pegawai  (Kantor  Kementerian  Agama  Kota Serang),” J. Ris. Bisnis dan Manaj. Tirtayasa , vol. 2, no. 1, pp. 43–66, 2018.
[2] D.  Pohan,  D.  Ningsih,  and  A.  Pramadewi,  “Pengaruh  Karakteristik  Individu, Komunikasi  Interpersonal  Dan  Profesionalisme  Terhadap  Kepuasan  Kerja Pegawai Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Pekanbaru,” J.
Online Mhs. Fak. Ekon. Univ. Riau , vol. 2, no. 1, pp. 1–13, 2015.
[3] K.  Kepala  Sekolah,  S.  Akademik,    dan  Motivasi  Kerja  dalam  Meningkatkan Kinerja Guru Hardono, and A. Yusuf, “Educational Management Info Artikel,” 26 EM , vol. 6, no. 1, pp. 26–33, 2017, [Online]. Available:
http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/eduman
[4] R.  Hidayat,  “Peningkatan  Aktivitas  Komunikasi  Interpersonal  Dalam  Organisasi Melalui Perbaikan Efikasi Diri, Kepemimpinan Dan Kekohesifan Tim,” Kelola J. Manaj. Pendidik. , vol. 4, no. 2, p. 161, 2017, doi:  10.24246/j.jk.2017.v4.i2.p161- 170.
[5] A. Bentar, M. Purbangkaro, and D. Prihartini, “Analisis Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi,  Disiplin  Kerja  dan  Lingkungan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan
Taman Botani Sukorambi ( TBS ) Jember,” J. Manaj. Dan Bisnis Indones. , vol. 3, no. 1, pp. 1–17, 2017, [Online]. Available: http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/JMBI/article/view/780/619 [6] R.  M.  Doni,  H.  A.  Wardhana,  and  E.  Tarmedi,  “UPAYA  MENINGKATKAN KINERJA  DENGAN  CARA  MEMBERIKAN  MOTIVASI  KERJA  DAN MENUMBUHKAN  KOMITMEN  ORGANISASIONAL  PEGAWAI  DINAS
JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN (JAMEK) Vol 01, No 03, September 2021 ISSN 2774-809X (media online) Hal 96-101
Annisha Suvero Suyar | Hubungan Komunikasi Interpersonal, Motivasi Kerja, Efikasi Diri dan Budaya Organisasi pada Peningkatan Kinerja Pegawai Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan | Page 101
PERHUBUNGAN PROVINSI JAWA BARAT,” 2016.
[7] P.  T.  Gerinov  and  D.  Pratama,  “Self  Efficiency  and  Team  Cooperation  on Employee Performance At”.
[8] R.  L.  Siswati,  “Hubungan  Antara  Regulasi  Diri  Dengan  Optimisme  Pada
Pemasyarakatan Perempuan Klas II a,” J. Empati , vol. 7, no. 3, pp. 297–302, 2017,
[Online]. Available: https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/empati/article/view/19758/18689 [9] R.  Ruffiah  and  M.  Muhsin,  “Pengaruh  Komunikasi  Interpersonal,  Pemanfaatan Teknologi Informasi, Budaya Organisasi, Dan Gaya Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kualitas Pelayanan,” Econ. Educ. Anal. J. , vol. 7, no. 3, pp. 1163–1177, 2019, doi: 10.15294/eeaj.v7i3.28347.
[10] Ms.  Hakim  Lukman,  SE.  and  Ms.  Kusdiyanto  SE.,  “Analisis  Pengaruh  Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan,” J. Ilmu Ekon. Manaj. , no. 1, pp. 53–77, 2010.
[11] Nur  Octaviana,  “PENGARUH  BUDAYA  ORGANISASI  TERHADAP MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA SERTA KINERJA KARYAWAN (Pada PT. Mirota Kampus Di Yogyakarta),” Skripsi , pp. 1–33, 2011.