Lisan Al-Hal : Jurnal Pengembangan Pemikiran dan Kebudayaan
Volume 18, Issue 1, June 2024
e-ISSN : 2502-3667, p-ISSN : 1693-3230 https://journal.ibrahimy.ac.id/index.php/lisanalhal

## PENGARUH ISLAMIC MARKETING MIX TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MILENIAL SHOPEE

## Mohamad Mondir
Ekonomi Syariah, Sekolah Tinggi Agama Islam (STAI) Al-Utsmani Bondowoso, Jawa Timur 68121, Indonesia muhammadmondzir19@gmail.com

## Abstract :
This study aims to analyze and identify the impact of  the Islamic marketing mix  on customer loyalty, with customer  satisfaction  as  a  mediating  variable.  This  research  is  a  quantitative  study  with  159  samples  of Shoppe  millennial Muslim customers. This research uses  random sampling and convenience sampling. The findings in this research show that the promotion of products, people, and places significantly affect customer satisfaction.  Besides  that,  process,  price,  and  physical  evidence  do  not  considerably  affect  customer satisfaction.  Physical  evidence,  product,  and  promotion  significantly  affect  customer  loyalty,  and  variable people, price, place, process, and customer satisfaction do not substantially affect customer loyalty. Thus, it means  promotion,  physical  evidence,  price,  process,  people,  product,  and  place  can  not  be  mediated  by customer  satisfaction  on  Shopee  customer  loyalty.  This  study  has  practical  implications  for  people  with online  businesses who  want to choose the right  marketing strategy for  creating customer satisfaction and loyalty in the Millennial era. This study could also be a reference for future researchers who will do Islamic marketing mix research by using the other variables and reset subjects.
Keywords : Customer Loyalty; Customer satisfaction; E-commerce; Islamic marketing mix; Shopee.
* Corresponding author :
Email Address : muhammadmondzir19@gmail.com (Sekolah Tinggi Agama Islam Al-Utsmani Bondowoso, Bondowoso)
Received : September 29, 2023; Revised : January 20, 2024; Accepted : June 11, 2024; Published : June 15, 2024

## PENDAHULUAN
Semakin  majunya  zaman,  membuat  banyak  hal  berkembang  pesat  seperti teknologi informasi. Hal ini ditandai dengan kebutuhan mayoritas masyarakat Indonesia terhadap internet. Sebagai bagian dari perkembangan teknologi, Internet menjadi salah satu  hal  yang  sangat  dibutuhkan  oleh  masyarakat  Indonesia,  khususnya  para  generasi milenial.  Generasi  muda  Indonesia  yang  sering  disebut  sebagai  generasi  milenial, menggunakan  internet  untuk  berbagai  keperluan.  Sebut  saja  keperluan  komunikasi dengan memanfaatkan media sosial, keperluan hiburan dan juga keperluan pemenuhan kebutuhan dengan melakukan transaksi secara online (jual beli online di e-commerce ). 1
1 R Willya Achmad W and others, ‘Potret Generasi Milenial Pada Era Revolusi Industri 4.0’, Focus : Jurnal Pekerjaan Sosial , 2.2 (2020), 187 <https://doi.org/10.24198/focus.v2i2.26241>.
doi: 10.35316/lisanalhal.v18i1.17-38

## Gambar 1 . Data Jumlah pemakai Internet Di Indonesia
Berdasasrkan  data  pada  gambar  1,  tercatat  pada  Januari  2022,  sudah  ada  204,7 juta  orang  yang  sudah  menggunakan  internet  dimana  mayoritas  adalah  generasi milenial  (49,52%  adalah  mereka  yang  memiliki  usia  19-34  tahun).  Pada  era  digital, masyarakat  Indonesia  tidak  hanya  memanfaatkan  internet  untuk  melakukan komunikasi  atau  tukar  menukar  informasi.  Internet  juga  dimanfaatkan  sebagai  alat pemasaran  dan  media  jual  beli.  Kondisi  tersebut  membuat  banyak  perusahaan  yang menjadi tempat dilakukuannya transaksi atau jual beli secara online. Perusahaan yang lebih dikenal sebagai e-commerce merupakan penggunaan internet atau networks yang lain untuk pembelian, penjualan, atau memindahkan data, barang atau jasa. 2 Berdasarkan  data  dari  Red  Seer,  transaksi e-commerce di  Indosesia  sudah menyentuh nilai 44,6 Miliar US Dolar Amerika hanya di tahun 2020 dan diproyeksikan akan  mencapai  137,5  Miliar  dolar  Amerika  pada  tahun  2025. 3 Beralihnya  generasi milenial dari belanja offline ke belanja online di e-commerce adalah karena kemudahan- kemudahan  yang  tidak  ada  pada  toko offline seperti  transaksi  yang  tidak  mengenal
2 ‘Electronic Commerce 2018: A Managerial and Social Networks Perspective - Efraim Turban, Jon Outland, David  King,  Jae  Kyu  Lee,  Ting-Peng  Liang,  Deborrah  C.  Turban  - Google  Buku’ <https://books.google.co.id/books?id=D9Q5DwAAQBAJ&newbks=1&newbks_redir=0&printsec=frontcov er&dq=Efraim+Turban&hl=id&redir_esc=y#v=onepage&q=Efraim Turban&f=false> [accessed 8 November 2023].
3 Reza  Pahlevi,  'Nilai  Transaksi  E-Commerce  Indonesia  Diperkirakan  Capai  US$137,5  Miliar  pada  2025',  di akses  pada  Kamis,  1  September  2022  <https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/03/18/nilai-transaksi-e- commerce-indonesia-diperkirakan-capai-us1375-miliar-pada-2025>

## Mohamad Mondir
doi: 10.35316/lisanalhal.v18i1.17-38
waktu dan jarak serta kemudahan transaksi. Para generasi milenial hanya perlu duduk dirumah dan menunggu barang yang dipesan dirumah. 4
Gambar 2 . Data Pengunjung Shopee dan E-Commerce lain di Indonesia Berdasarkan  data  pada  Gambar  1,  menunjukkan  bahwa  Shopee  menjadi e- commerce yang menguasai pasar ( market leader ). Dari data Similarweb yang menyebut bahwa  ada  109.7  juta  kunjuangan  di e-commerce Shopee  pada  periode  Agustus  2022. Nilai tersebut jauh meningkat (11.37%) dari periode Juli 2022 dengan 171,2 juta.  Data kunjungan  terhadap e-commerce Shopee  tersebut,  menjadikan e-commerce yang berpusat di Singapura tersebut, menjadi market leader e-commerce di Indonesia. 5 Salah satu rahassia keberhasilan e-commerce Shoppe menjadi market leader adalah pemelihan marketing stategy di perusahaan tersebut. Adapun strategi pemasaran yang digunakan  oleh e-commerce Shopee  adalah Islamic  marketing  mix .  Strategi  pemasaran merupakan  alat  atau  cara  yang  sudah  disusun  dengan  perencanaan  matang  guna
4 Majed  Al  Tamer,  ‘BAU  Journal -Creative  Sustainable  Development  BAU  Journal-Creative  Sustainable Development Volume 2 Issue 2 The Advantages and Limitations of E-Commerce to Both The Advantages And Limitations of E-Commerce to Both Customers & Businesses Customers & Businesses ’, BAU Journal- Creative Sustainable Development , 2.2 (2021) <https://doi.org/10.54729/2789-8334.1043>.
5 Cindy Mutia Annur, 'Ini Situs E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak per Agustus 2022', di akses pada tanggal  30  Desember  2022  <https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/09/20/ini-situs-e-commerce- dengan-pengunjung-terbanyak-per-agustus-2022>
mencapai  tujuan  atau  target  perusahaan  dengan  menciptakan  dan  meningkatkan keunggulan  perusahaan  secara  terus  menerus  sesuai  dengan  target  pasar  yang dikehendaki    serta    perencanaan    pemasaran  yang  diaplikasikan  sebagai  bentuk pelayanan terhadap target pasar yang sudah ditentukan. 6
Pada konsep pemasaran modern, Islamic marketing mix juga menjadi salah konsep pemasaran yang juga diterapkan oleh e-commerce Shopee. Islamic marketing mix sudah banyak di bahas oleh ilmuan-ilmuan muslim. Sebut saja Abuznaid, Abdullah dan Wilson yang  telah  merumuskan  konsep Islamic  marketing  mix yang  sesuai  dengan  aturan syariah. 7 7  Prinsip  yang  dirumuskan  oleh  Wilson  adalah pragmatism,  pertinence, palliation,  peer-support,  pedagogy,  persistent ,  dan patience (kesabaran). 8 Berbeda dengan  Wilson,  Abuznaid  mengkonseptualisasikan marketing  mix konvensional  dari sudut  pandang  Islam  dengan  penekanan  terhadap  kultur  bisnis  Islam.  Ada  9  konsep Islamic marketing mix yang dirumuskan oleh Abuznaid price, promotion, people, physical evidence, product, patient, place, dan promise. 9
Era  digital  yang  di influence oleh genarasi  milenial  telah  merubah banyak hal  di masyarakat  Indonesia. Para  generasi  milenial lebih  sering berbelanja e-commerce atau toko-toko  online  dengan smartphone dan  laptop  mereka.  Fenomena  sepinya  pasar Tanah Abang dan semakin ramainya tiktok shop, menjadi pertanda bahwa ada strategi marketing  berbeda  yang  diterapkan.  Ini  menjadi  bukti  bahwa  ada  riset  gap  dalam memahami  srategi  marketing  seperti  apa  yang  cocok  dan  dapat  mempengaruhi kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan  milenial.    Penelitian  yang  menguji pengaruh Islamic  marketing  mix terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas,  telah banyak  dilakukan.  Akan  tetapi,  masih  ada  riset  gap  dalam  memahami  bagaimana strategi Islamic marketing mix memberikan pengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan  khususnya  terhadap  perusahaan  yang  bergerak  dalam  bisnis  digital  seperti Shopee.  Bisnis  digital  tentunya  memiliki  karakteristik  tersendiri  yang  masih  perlu banyak dikaji, khususnya perilaku konsumen yang memanfaatkan hal-hal yang berbau digital  atau  online.  Riset  gap  ini  juga  terlihat  dari  perbedaan  hasil  penelitian  yang dilakukan oleh Sari 10 , Harun dkk 11 , Oktaviani dkk 12 , Larasati & Aji 13 dan Akbar dkk 14
6 Fandy Tjiptono, StrategiPemasaran, (Yogyakarta: CV. Andi, 2008), 6.
7 Nazree Shafin and Rozilah Kasim, ‘Incorporating Islamic Ethic Elements into Marketing Mix Paradigm’, Financial
Risk and Management Reviews , 4.1 (2018), 24 – 33
<https://doi.org/10.18488/journal.89.2018.41.24.33>.
8 Jonathan Wilson, ‘Looking at Islamic Marketing, Branding and Muslim Consumer Behaviour beyond the 7P’s: The Call for Supportive Course Content and More P’s Please’, Journal of Islamic Marketing , 3.3 (2012), 212 – 16 <https://doi.org/10.1108/17590831211259718>.
9 Samir  Ahmad  Abuznaid,  ‘Islamic  Marketing  and  Muslim  Consumers’  Behavior’, Asian  Journal  of  Social Science Studies , 5.1 (2020), 10 <https://doi.org/10.20849/ajsss.v5i1.710>.
10 D  A  P  Sari,  ‘Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Yang Dimediasi  Variabel  Kepuasan  (Studi  Pada  Pelanggan  Indihome  PT.  Telekomunikasi  Indonesia  Regional Bogor)’, Tesis, Universitas Muhammadiyah Malang , 2018, 1 – 138.
11 Bestoon Abdulmaged Othman, Amran Harun, Wirya Najm Rashid, and others, ‘The Influences of Service Marketing Mix on Customer Loyalty towards Umrah Travel Agents: Evidence from Malaysia’, Management Science Letters , 9.6 (2019), 865 – 76 <https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.3.002>.
12 Chairunnisa Oktaviani and others, ‘Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal Pengaruh Islamic Marketing Mix , Service Quality Dan Customer Value Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal’, Religion Education Social Laa Raiba Journal , 5 (2023), 691 – 708 <https://doi.org/10.47476/reslaj.v5i3.1724>.
doi: 10.35316/lisanalhal.v18i1.17-38
Peneliti akan fokus untuk mencari bagaimana dampak penggunaan strategi Islamic marketing mix pada  peningkatan  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan  pada E- commerce Shopee.  Penelitian ini diharapkan akan dapat memberikan kejelasan tentang bagaimana  strategi Islamic  marketing  mix mempengaruhi  loyalitas  dan  kepuasan pelanggan.  Penelitian  ini  seharusnya  dapat  menjelasakan  bagaimana product,  place, price,  promotion,  physical  evidence,  process dan people mempengaruhi  kepuasan  dan loyalitas  pelanggan?  Dan  tolls  apa  yang  paling  banyak  mempengaruhi  kepuasan  dan loyalitas pelanggan?
Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap bagaimana bauaran pemasaran Islam mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  milenial  dan  loyalitas  pelanggan  milenial  di  era digitial dan bauran pemasaran apa yang lebih cocok dengan generasi milenial dan era transaksi online. Penelitian ini jugadimaksudkan akan berguna untuk para pelaku bisnis online  untuk  merumuskan  strategi  marketing  yang  cocok  untuk  diterapkan  di  era digitial  dan  sesuai  dengan  karakteristik  generasi  milenial  yang  jauh  berbeda  dengan generasi-generasi sebelumnya. Diharapkan dengan adanya penelitian ini, pelaku bisnis khusunya  yang  menggeluti  bisnis  online,  tidak  akan  kalah  saing  dengan  yang  lain  dan bisa mudah beradaptasi dengan kondisi bisnis yang berjalan saat ini. Bertdasarkan hasil penelitian  ini  akan  memungkinkan E-commerce Shopee  untuk  menciptakan  sebuah strategi  yang  paling  sesuai  dengan  generasi  milenial  dan  bisnis  digitial  untuk menciptakan sebuah kepuasan dan loyalitas ditengah-tengah pelanggan Shopee.

## Kajian Pustaka
Bauran  pemasaran  Islami  merupakan  konsep  pemasaran  konvensional  yang dipadukan  dengan  nilai  dan  prinsip  ekonomi  Islam.  Bauran  pemasaran  memang memiliki  kemungkinan  yang  berbeda-beda  sesuai  dengan  budaya,  karakteristik,  dan agama  target  pasar  (konsumen)  yang  dituju. 15 Bauran  pemasaran  Islam  telah dikembangkan  oleh  ulama  Islam  seperti  Abuznaid,  Abdullah  dan  Wilson. 16 Bauran pemasaran Islami yang dirumuskan oleh Wilson adalah pragmatisme, ketelitian, paliasi, dukungan  sejawat,  pedagogi,  gigih,  dan  kesabaran. 17 Abuznaid  merumuskan  bauran pemasaran Islami dengan bauran pemasaran tradisional 7P dan 2 alat baru (sabar dan janji). 18

## Produk
Menurut  Kotler,  produk  didefinisikan  sebagai  sesuatu  yang  ditawarkan  dalam pasar  untuk  dirawat,  di  konsumsi,  dimiliki  dan  digunakan  yang  bertujuan  untuk
13 Diani  Ajeng  (Universitas  Negeri  Surabaya)  Larasati,  ‘View  of  Pengaruh  Marketing  Mix -7P  Terhadap Kepuasan  Nasabah  BRI  Syariah  Kantor  Cabang  Malang’, Jurnal  Ekonomi  Islam ,  2019,  pp.  42 – 53 <https://journal.unesa.ac.id/index.php/jei/article/view/26497/10145> [accessed 9 November 2023].
14 Iryadi  Akbar  dan  Putri  Nuraini  Y.  Rakhmat  Akbar,  ‘ Analisis  Dimensi  Service  Marketing  Mix  Sebagai Pengukur Kepuasan Nasabah Bank Syariah di Pekanbaru ’, Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance , pp.  1 – 15  <https://journal.uir.ac.id/index.php/tabarru/article/view/4395/2170>  [accessed  9  November 2023].
15 Idris Prakkasi, Pemasaran Syari’ah Era Digital , (Bogor : Lindan Besatari, 2020), 1.
16 Shafin and Kasim.
17 Jonathan  A.j.  Wilson,  ‘The  New  Wave  of  Transformational  Islamic  Marketing:  Reflections  and Definitions’, Journal of
Islamic Marketing , 3.1 (2012), 5 – 11
<https://doi.org/10.1108/17590831211225436>.
menghasilkan  kepuasan  dan  pemenuhan  kebutuhan. 19 Produk  merupakan  elemen penting dalam bauran pemasaran. Dalam kaidah Islam, produk baik barang maupun jasa harus  memenuhi  beberapa  kriteria,  seperti  halal,  dapat  diantar,  tidak  membahayakan jiwa  dan  raga,  serta  memiliki  kualitas  dan  kuantitas  yang  tepat.  Produk  juga  harus dimiliki secara sempurna sesuai syariat Islam. 20 Berdasarkan  penelitian  Abuznaid 21 terdapat  empat  indikator  dalam  produk  syariah, yaiu  kemudahan  pemesanan,  nilai  daya  tahan,  dapat  dikirim,  tidak  Ada  Keusangan Produk.

## Price
Kotler  dan  Armstrong 22 ,  mengartikan  harga  sebagai  jumlah  nominal  uang  yang diminta  untuk  ditukarkan  dengan  produk,  jasa  atau  manfaat  yang  didapatkan  dari menggunakan jasa atau produk tertentu. Dalam Islam, harga disebut Qimah Al-adl , atau kompensasi yang adil atas barang atau jasa yang diterima. Ibnu Taimiyah mengatakan bahwa  harga  tersebut  adalah Qimah  al-Adl (harga  yang  setara).  Harga  yang  setara berarti bahwa penetapan harga tidak boleh mengarah pada eksploitasi terhadap orang lain. Qimah  al-Adl bertujuan  untuk  menciptakan  kondisi  yang  saling  menguntungkan bukan merugikan pihak lain. Harga juga diperlukan untuk mencerminkan manfaat dari suatu barang atau jasa. 23 Berdasarkan penelitian Abuznaid 24 , terdapat empat indikator harga syariah, yaitu :harga yang terjangkau, harga sesuai dengan kualitas produk, harga yang bersaing, harga sesuia dengan manfaat yang dimanfaatkan.

## Place
Tempat  (distribusi)  dapat  diartikan  sebagai  tempat  atau  lokasi  dimana  suatu perusahaan  melakukan  kegiatan  usahanya,  seperti  memproduksi  barang  atau  jasa. Dalam bauran pemasaran, tempat tidak hanya diartikan sebagai tempat transaksi tetapi juga dapat diartikan sebagai distribusi, atau cara perusahaan mendistribusikan barang dan  jasa  mereka  sampai  ke  konsumen  akhir.  Tempat  tidak  hanya  diartikan  sebagai tempat  tetapi  juga  sebagai  distribusi.  Distribusi  dalam  Islam  menerapkan  nilai-nilai etika seperti menggunakan kemasan yang aman dan memastikan keamanan barang saat didistribusikan,  serta  menggunakan  jasa  pengiriman  yang  sesuai  dengan  standar  dan prinsip  syariah.  Penggunaan  etika  dalam  distribusi  Islam  merupakan  suatu  keharusan dalam  bidang  pemasaran.  Distribusi  didefinisikan  sebagai  aktivitas  fisik  yang melibatkan  orang,  perlengkapan  (tools),  dan  organisasi. 25 Berdasarkan  penelitian Abuznaid 26 ,  terdapat  empat  indikator  tempat  Islami,  yaitu:  minimnya  penundaan
19 Philip  Kotler  dan  Amstrong,  Gary, Prinsip-Prinsip  Pemasaran,  edisi  K-12 ,  Terj  Bob  Sabran,  (Jakarta  : Penerbit Erlangga, 2008), 63.
20 Nur  Asnawi  &  Muhammad  Asnan  Fanani, Pemasaran  Syariah  :  Teori,  Filosofi  &  Isu-isu  Kontemporer (Depok : PT RajaGrafindo Persada, 2017), 160-161.
21 Abuznaid
22 Philip  Kotler  dan  Amstrong,  Gary, Prinsip-Prinsip  Pemasaran,  edisi  K-12 ,  Terj  Bob  Sabran,  (Jakarta  : Penerbit Erlangga, 2008), 64.
23 Veitzhal Rivai Zainal dkk, Islamic Marketing Management , (Jakarta : PT BUMI Aksara, 2018), 290.
24 Abuznaid
25 Nur  Asnawi  &  Muhammad  Asnan  Fanani, Pemasaran  Syariah  :  Teori,  Filosofi  &  Isu-isu  Kontemporer (Depok : PT RajaGrafindo Persada, 2017), 166-167.
26 Abuznaid

## Mohamad Mondir
doi: 10.35316/lisanalhal.v18i1.17-38
pendistribusian,  amanah  dalam  mendistribusikan  barang  pesanan,  jangan  menagih pelanggan

## Promotion
Adapun definsi dari promotion adalah sebuah kegiatan penyebaran informasi yang bertujuan untuk membujuk pelanggan agar menyukai dan membeli sebuah produk dan jasa  (transaksi  jual-beli).  Promosi  juga  didefinisikan  sebagai  setiap  kegiatan  dalam perusahaan  yang  bertujuan  untuk  memperkenalkan  produk  kepada  pelanggan  atau pasar sasaran, dan mengkomunikasikan tentang keunggulan produk atau jasa di pasar sasaran. 27
Dalam  konsep  ekonomi  Islam,  promosi  diperbolehkan  untuk  dilakukan.  Bahkan, Rasulullah sendiri sudah mengajarkan umatnya untuk melakukan promosi dengan jujur dan  tidak  memberikan  informasi  yang  berlebihan  kepada  pelanggan.  Informasi  yang terlalu  berlebihan  dapat  berdampak  buruk  bagi  pelanggan  ketika  produk  yang dipromosikan  tidak  sesuai  dengan  harapannya. 28 Berdasarkan  penelitian  Abuznaid 29 , terdapat  empat  indikator  dalam  promosi  Islam,  yaitu  :  fakta  dan  informasi  tidak disembunyikan, menghindari promosi  yang bersifat manipulative, tidak adanya unsur penipuan.

## Process
Kotler  dan  Armstrong  mendefinisikan  proses  sebagai  cara  dan  langkah-langkah yang  dilakukan  perusahaan  dalam  melayani  dan  memenuhi  permintaan  setiap pelanggan, mulai dari pelanggan memesan produk atau jasa hingga apa yang diinginkan pelanggan diperoleh. 30 Sedangkan Abuznaid, berpendapat bahwa process dimulai sejak mekanisme  dan  prosedur  dalam  sebuah  perusahaan  dibuat  sampai  barang  dan  jasa diterima  oleh  sebuah  pelanggan.  Rangkain  tersebut  harus  didasarkan  pada  nilai  etika dan  nilai  Islam  agar  tercipta  kepuasan  dan  loyalitas  dari  pelanggan. 31 Berdasarkan penelitian Abuznaid, terdapat empat indikator dalam proses keislaman, yaitu kejujuran, keadilan  dan  menghormati  pelanggan,  informasi  pemasaran  yang  tepat,  penggunaan waktu tunggu pelanggan yang tepat, pengiriman yang benar dan tepat

## People
People didefinisikan sebagai pelaku dari penyedia jasa dan promosi yang menjadi ujung tombak keberhasilan pemasaran perusahaan. Artinya, orang adalah sumber daya manusia (SDM) perusahaan yang terdiri dari staf, pemasar, dan agen yang berinteraksi dengan pelanggan dengan  mengutamakan  etika  dan  memberikan  pelayanan  yang  baik untuk  mendapatkan  minat  dari  pelanggan. 32 Dalam  etika  bisnis  Islam,  seseorang  yang terlibat  dalam  bisnis  harus  menjunnjung  empat  hal,  yaitu:  (1)  Rasa  tanggung  jawab terhadap Allah SWT.; (2) Rasa tanggung jawab terhadap  orang-orang sekitar; (3) Rasa
27 Daryanto, Manajemen Pemasaran , (Bandung: PT Sarana Tutorial Nuriani Sejahtera, 2001), 94.
28 Nur  Asnawi  &  Muhammad  Asnan  Fanani, Pemasaran  Syariah  :  Teori,  Filosofi  &  Isu-isu  Kontemporer (Depok : PT RajaGrafindo Persada, 2017), 168
29 Abuznaid
30 Philip  Kotler  dan  Amstrong,  Gary, Prinsip-Prinsip  Pemasaran,  edisi  K-12 ,  Terj  Bob  Sabran,  (Jakarta  : Penerbit Erlangga, 2008), 68.
31 Abuznaid Samir, ‘An - Najah Univ. J. Res. (Humanities). Vol. 26(6), 2012’, Humanities , 26.6 (2012), 1473 – 1503.
tanggung  jawab  atas  kesejahteraan  diri  sendiri;  dan  (4)  dan  rasa  tanggung  jawab terhadap  lingkungan 33 .  Berdasarkan  penelitian  Abuznaid,  terdapat  empat  indikator pada  orang  Islam  yaitu:  Sopan  dan  ramah,  tersenyum,  jujur,  tidak  ada  salahnya  untuk pelanggan.

## Physical Evidence
Bukti  fisik  didefinisikan  sebagai  berbagai  atribut  perusahaan  yang  diperlukan untuk  menjadi  pelengkap  suatu  produk,  dimana  atribut  tersebut  dapat  memperkuat kualitas produk dan layanan. Adapun yang termasuk dengan bukti fisik adalah Sesuatu bersifat  fisik  seperti  bangunan,  dan  non  fisik  seperti  ciri-ciri  yang  ada  dalam  suatu perusahaan. Dalam bauran pemasaran Islam, bukti fisik didefinisikan sebagai bagaimana bentuk  layanan  disediakan.  Selain  itu, physical  evidence juga  merupakan  cara perusahaan  dalam  membuat  pelanggan  yakin  bahwa  perusahaan  tersebut  telah menerapkan  konsep  bisni  Islami. 34 Berdasarkan  penelitian  Abuznaid,  ada  empat indikator  dalam  bukti  fisik  Islam:  Memberikan  Dokumentasi  selama  transaksi, memberikan jaminan kepada pelanggan, ada fitur yang mewakili Islam (produk halal).

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  merupakan  rasa  senang  atau  kecewa  pelanggan  yang disebabkan  oleh  perbandingan  kualitas  produk  dengan  harapan  yang  dimilikinya. Sedangkan  Buttle  dalam  buku  Service  Customer  Loyalty  mendefinisikan  kepuasan pelanggan  sebagai  tanggapan  pelanggan  berupa  rasa  puas  yang  muncul  setelah mendapatkan  pengalaman  merasakan  suatu  produk  atau  jasa. 35 Dalam  Islam, pemenuhan kepuasan pelanggan tidak hanya ditujukan untuk membuat pelanggan loyal, akan tetapi juga menfokuskan kemaslahatan akan berupa manfaat dan keberkahan yang diperoleh  dari  kegiatan  konsumsi. 36 Adapun  indikator-indikator  kepuasan  pelanggan adalah sebagai berikut, konfirmasi harapan, niat pembelian kembali, ketidakpuasan.

## Loyalitas Pelanggan
Mendapatkan banyak pelanggan yang loyal merupakan tujuan setiap perusahaan. customer  Loyalty (loyalitas  pelanggan)  merupakan  sebuah  komitmen  yang  dimiliki pelanggan dalam membeli atau akan selalu mendukung sebuah produk di masa depan dan  tidak  beralih  ke  produk  atau  perusahaan  lain  meskipun  keadaan  dan  kondisi pemasaran  yang  berubah  di  masa  depan.  Ada  tiga  cara  yang  dapat  digunakan  untuk membangun loyalitas pelanggan, yaitu:
a. Memperkuat Merek
Penguatan merek bertujuan untuk membentuk ikatan emosional dengan pelanggan melalui merek perusahaan.
b. Layanan perbaikan
33 Nur  Asnawi  &  Muhammad  Asnan  Fanani, Pemasaran  Syariah  :  Teori,  Filosofi  &  Isu-isu  Kontemporer (Depok : PT RajaGrafindo Persada, 2017), 170
34 Samir.
35 Philip  Kotler  dan  Kevin  Keller, Manajemen  Pemasaran  Manajemen  Pemasaran  Jilid  I Terj  Bon  sabran (Jakarta : Erlangga, 2008), 138.
36 Pusat Pengkajian dan  Pengembangan Ekonomi Islam (P3EI) Universitas Islam Indosnesia Yogyakarta atas kerja sama dengan Bank Indonesia, Ekonomi Islam, (Jakarta : Rajawali Pers, 2014), 128-129.
doi: 10.35316/lisanalhal.v18i1.17-38
Pelayanan  yang  baik  akan  memberikan  pengalaman  unik  bagi  pelanggan.  Jika pelayanan lebih baik dapat diberikan, maka peluang pelanggan loyal akan semakin besar.
c. Meningkatkan Kualitas Produk
Pelanggan tentunya mengharapkan kualitas yang baik dari produk yang ditawarkan. Kualitas  produk  yang  baik  akan  membuat  pelanggan  kembali  membeli  produk tersebut dan mengurangi resiko kegagalan produk.
Berdasarkan penelitian Kotler dan Keller, terdapat empat indikator dalam loyalitas pelanggan:Membeli berulang secara teratur, memperimbangkan membeli barang diluar yang ditawarkan, mengacu pada orang lain. 37 .

## METODE PENELITIAN

## Desain Penelitian dan Sample
Pada  penelitian  ini,  desain  penelitian  yang  digunakan  adalah  desain  penelitian kuantitatif.  Sedangkan  populasi  penelitian  adalah  seluruh  generasi  milenial  Muslim  di Jember  yang  pernah  membeli  barang  di  Shopee  lebih  dari  satu  kali.  Adapun  sample penelitian  yang  digunakan  adalah  159  sample  dengan  teknik  sampling  dua  tahap. Pertama menggunakan random sampling untuk menentukan grup WhatsApp yang akan dikirimi  link  Google  form.  Setelah  itu,  peneliti  akan  menggunakan  teknik  c onvinence sampling untuk mendapatkan anggota sample penelitian.
Sumber  data  utama  penelitian  ini  didapatkan  dari  pelanggan  Shoppe  dengan kriteria, pelanggan Shopee tersebut adalah orang Jember muslim yang lahir pada kurun waktu  1977-2000  (generasi  milenial).  Penelitian  ini  menggunakan  angket  (kuisioner) yang  dibagikan  secara  online  dengan  memanfaatkan Google  form.  Skala  pengukuran yang  diaplikasikan  adalah  skala  likert  dimana  akan  dilakukan  peniliain  terhadap jawaban responden terhadap pernyataan yang diberikan.

## Variabel Penelitian
Untuk mengumpulkan data penelitian, penelitian ini akan menggunakan kuesioner survei  yang  dikembangkan  berdasarkan  literatur  yang  sama  didedikasikan  untuk bauran pemasaran Islami, loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan. Adapun variabel dalam  penelitian  ini  adalah product,  price,  place,  promotion,  process,  people,  physical evidence , kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.

## Hipotesis
Ada 15 hipotesis yang telah dirumuskan dalam penelitian ini, yaitu: H 1 : Product secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan H2: Price secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan H3: Place secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan H4: Promotion secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan H5: Process secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan H6: People secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan
37 Firman  Gazali  Djunaidi, Analisis  Faktor – Faktor  yang  mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen  dalam Menggunakan  Minyak Kayu Putih pada Ketel Walbarua di Desa Ubung , (Pasuruan : PT Qiara Media, 2020), 35.
doi: 10.35316/lisanalhal.v18i1.17-38
Price (PR) Promotion (PS) Place (PL)
H7:  Physical  Evidence  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan
H8: Product secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan H9: Price secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan H10: Place secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan H11: Promotion secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan H12: Process secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan H13: People secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan H14:  Physical Evidence secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan
H 15 :  Kepuasan  pelanggan  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan
Kerangka Konseptual
Adapun kerangka konsep dalam penelitian disusun sebagai berikut:
Gambar 3 . Kerangka Konseptual dalam Penelitian
Berdasarkan  kerangka  konseptual  di  atas,  terdapat  tujuh  variabel  bebas  dalam penelitian  ini.  Variabel  tersebut  adalah product  (PT),  price  (PR),  place  (PL),  promtion (PS), process (PS), people (PP) dan Phyiscal Evidence (PH) . Kemudian variabel dependen adalah  loyalitas  pelanggan  (LP)  dan  yang  terakhir  adalah  kepuasan  pelanggan  (KP) sebagai variabel mediasi.

## Analisis Data
Untuk  menganalisis  data  dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  aplikasi Smart  PLS  versi  3.0.  Aplikasi  tersebut  digunakan  untuk  mengolah  data,  melakukan  uji reliablitas,  uji  validitas,  analisis  jalur  dan  uji  hipotesis  (uji  t).  Alasan  aplikasi  ini digunakan adalah karena Smart PLS bisa digunakan pada sampel besar maupun kecil.
Process (PC)
People (PP) Physical Evidence (PH) Kepuasan Pelanggan (KP) Loyalitas Pelanggan (LP) Product (PT)

## Mohamad Mondir
doi: 10.35316/lisanalhal.v18i1.17-38

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
a. Deskripsi responden penelitian
Setelah  dilakukan  pengiriman  kuisoner  yang  dikirimkan  ke  10  grup  WhatsApp dengan  menggunakan  link  google  form,  maka  didapati  159  responden  yang  mengisi kuisinoer  secara  lengkap.  Dari  159  responden  tersebut,  akan  dilakukan  klafikasi responden berdasarkan pekerjaan, usia dan gender yang disajikan sebagai berikut.
1) Klafikasi  responden  penelitian  ini  yang  didasarkan  pada  jenis  kelamin  diketahui bahwa mayoritas responden adalah laki-laki dengan 93 orang (58,49%). Selain itu, ada 66 orang responden yeng berjenis kelamin perempuan (41,51%).
2) Klafikasi responden penelitian ini yang didasarkan pada umur responden, diketahui bahwa responden yang berumur antara 25-30 tahun berjumlah 122 responden, 18 responden  berumur  antara  31-35  tahun,  14  responden  berumur  36-40,  da  nada 5 orang yang berumur antara usia 41-45 tahun.
3) Berdasarkan  karakteristik  pekerjaan,  mayoritas  responden  adalah  guru  dengan jumlah 34 orang atau 21,38%. Kemudian mahasiswa sebanyak 13 orang atau 8,17%, kemudian  pegawai  swasta  sebanyak  15  orang  atau  9,43%,  kemudian  ibu  rumah tangga  sebanyak 23  orang  atau  14,46%,  kemudian  wiraswasta  sebanyak  31  orang atau  19,49%,  kemudian  security  sebanyak  2  orang.  orang  atau  1,25%,  kemudian penjual 2 orang atau 1,25%, kemudian sopir 4 orang atau 2,51%, kemudian petani 7 orang atau 4,4%, kemudian pegawai negeri 1 orang atau 0,62 %, kemudian pegawai BUMN 14 orang atau 8,80% dan 11 reaponden yang memiliki perkejaan selain yang telah disebutkan diatas.
b. Uji Validitas
Pengujian  kevalidan  kusioner,  dilakukan  dengan  dua  pengujian  yaitu convergent validity dan discrimant  validity .  Untuk  dapat  lolos  dari  uji convergent  validity ,  nilai loading factor setiap indikator variabel harus diatas 0,70, namun masih ditoleransi jika jika nilai loading factor sebesar 0,50. Uji validitas kuisioner juga dilakukan dengan cara uji discriminant  validity .  Sebuah  indikator  bisa  dikatakan  memenuhi  standar discriminant  validity ,  jika  nilai  cross  loading  setiap  variabel  memiliki  hasil  lebih  besar dari  0,70  dibandingkan  dengan  variabel  lainnya  dan  direkomendasikan  jika  nilai Average Variance Extracted (AVE) lebih besar dari 0,50
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  yang  sudah  dilakukan  dengan  melihat  nilai convergent  validity ,  ditemukan  fakta  bahwa  seluruh  nilai louding  factor hampir  semua indikator  variabel  diatas  0,70.  Hanya  indikator  pertama  dan  ketiga  pada  variabel product yang  bernilai  dibawah  0,70  (0,612  untuk  PT1  dan  0,629  untuk  PT3).  Akan tetapi,  nilai  indikator  pertama  dan  ketiga  variabel product masih  bisa  dikatakan  valid karena masih diatas nilai 0,50. Hasil ini menunjukkan bahwa seluruh pernyataan yang disajikan  di  kuisiner  dalam  penelitian  ini,  sudah  valid.  Adapun  saat  melihat  nilai discrimant validity, seluruh nilai Average Variance Extracted (AVE) lebih besar dari 0,50 dan  nilai cross  loading setiap  variabel  memiliki  hasil  lebih  besar  dari  0,70.  Sehingga dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  seluruh  indikator  dan  pertanyaan  penelitian  sudah valid.

## c. Uji Realibilitas
Setelah  melewati  uji  validitas,  kuisioner  juga  harus  melewati  uji  realiabilitas kuisioner.  Adapun  kriteria  sebuah  kuisinoer  dapat  lolos  uji  realibilitas  adalah  nilai cronbach alpha harus diatas angka 0,60 dan nilai composite reliability juga harus lebih besar dari angka 0,70.
Berdasarkan  hasil  uji  realibilitas  ditemukan  bahwa  nilai cronbach  alpha semua variabel  sudah  diatas  angka  0,60  dan  nilai composite  reliability seluruh  variabel  juga sudah lebih besar dari angka 0,70. Maka bisa dikatakan bahwa seluruh variabel dalam penelitian ini sudah lulus uji realibilitas.

## d. Analisis Jalur (Path Analysis)
Adapun hasil uji path analysis menggunakan smart-pls 3 adalah sebagai berikut :
Tabel 1 . Hasil Uji Path analysis Variabel T Statistics Product (PT) -> Kepuasan Pelanggan (KP) 2,163 Product (PT) -> Loyalitas Pelanggan (LP) 2,079 Price (PR) -> Kepuasan Pelanggan (KP) 0,994 Price (PR) -> Loyalitas Pelanggan (LP) 0,129 Place (PL) -> Kepuasan Pelanggan (KP) 1,881 Place (PL) -> Loyalitas Pelanggan (LP) 0,394 Promotion (PS) -> Kepuasan Pelanggan (KP) 1,861 Promotion (PS) -> Loyalitas Pelanggan (LP) 2,057 Process (PC) -> Kepuasan Pelanggan (KP) 0,845 Process (PC) -> Loyalitas Pelanggan (LP) 0,956 People (PP) -> Kepuasan Pelanggan (KP) 3,448 People (PP) -> Loyalitas Pelanggan (LP) 0,180 Physical Evidence (PH) -> Kepuasan Pelanggan (KP) 0,495 Physical Evidence (PH) -> Loyalitas Pelanggan (LP) 5,180 Kepuasan Pelanggan (KP) -> Loyalitas Pelanggan (LP) 0,543
Data  pada  Tabel  1,  menunjukkan  nilai  T  statistik  antar  setiap  jalur  penelitian. Berdasarkan data ini, maka model analisis jalur dalam penelitian ini digambarkan dalam persamaan berikut ini :
KP = 2,163 PT + 0,994 PR + 1,881 PL + 1,861 PS + 0,845 PC + 3,448 PP + 0,495 PH LP = 2,079 PT + 0,129 PR + 0,394 PL + 2,057 PS + 0,956 PC + 0,180 PP + 5,180 PH + 0,543 KP

## e. Uji Hipotesis
Penelitian  ini  menggunakan  uji  t  (Parsial)  untuk  menjawab  hipotesis  yang  sudah dirumuskan  sebelumnya.  Salah  satu  tujuan  penggunan  uji  t  (parsial)  adalah  untuk mengungkap  pengaruh  setiap  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat,  dimana  hasil pengujian yang dilakukan akan ditampilkan dalam tabel 6.
Berdasarkan  data  pada  Tabel  6,  maka  akan  diuraikan  seperti  diantaranya:  (1) Product secara  parsial  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasaan  pelanggan dilihat  dari  nilai  p-values  jalur  yang  menunjukkan  angka  0,031.  Angka  tersebut  jauh
doi: 10.35316/lisanalhal.v18i1.17-38
lebih kecil dari nilai alpha yang sudah ditentukan. Nilai dari p-values dari variabel Price terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,320. Nilai ini masih lebih tinggi dari nilai alpha yang sudah ditentukan, sehingga variabel price tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam data di tabel 6, nilai p-values dari variabel place terhadap  kepuasan  pelanggan  lebih  kecil  dari  pada  nilai  apha  (0,060<0,10),  sehingga place berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Promotion secara  parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasaan pelanggan dilihat dari nilai p-values jalur  yang  menunjukkan  angka  0,063.  Angka  tersebut  jauh  lebih  kecil  dari  nilai  alpha yang  sudah  ditentukan.  Nilai  dari  p-values  dari  variabel Process terhadap  kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,398. Nilai ini masih lebih tinggi dari nilai alpha yang sudah ditentukan,  sehingga  variabel process tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan. Dalam data di tabel 6, nilai p-values dari variabel people terhadap kepuasan  pelanggan  lebih  kecil  dari  pada  nilai  apha  (0,001<0,05),  sehingga people berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Physical  Evidence secara parsial tidak memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  kepuasaan  pelanggan  dilihat  dari  nilai  p- values  jalur  yang  menunjukkan  angka  0,621.  Angka  tersebut  jauh lebih  kecil  dari  nilai alpha yang sudah ditentukan; dan (2) Product, promotion dan physical evidence memiliki pengaruh yang signifikan pada variabel loyalitas pelanggan. Hal ini dilihat dari nilai p- values variabel tersebut yang jauh lebih rendah dari nilai alpha yang sudah ditentukan. Sebaliknya, price,  place,  process,  people dan  kepuasan  pelanggan  tidak  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  karena  nilai  p-values  dari berbagai variabel tersebut, masih lebih besar dari nilai alpha yang sudah ditentukan.
Tabel 2 . Hasil Uji t (Parsial) Variabel Koefisien Jalur P Values Product (PT) -> Kepuasan Pelanggan (KP) 0,162 0,031* Product (PT) -> Loyalitas Pelanggan (LP) 0,152 0,038* Price (PR) -> Kepuasan Pelanggan (KP) 0,097 0,320 Price (PR) -> Loyalitas Pelanggan (LP) 0,009 0,897 Place (PL) -> Kepuasan Pelanggan (KP) 0,217 0,060** Place (PL) -> Loyalitas Pelanggan (LP) 0,032 0,693 Promotion (PS) -> Kepuasan Pelanggan (KP) 0,163 0,063** Promotion (PS) -> Loyalitas Pelanggan (LP) 0,205 0,040* Process (PC) -> Kepuasan Pelanggan (KP) 0,063 0,398 Process (PC) -> Loyalitas Pelanggan (LP) 0,060 0,339 People (PP) -> Kepuasan Pelanggan (KP) 0,180 0,001* People (PP) -> Loyalitas Pelanggan (LP) 0,014 0,857 Physical Evidence (PH) -> Kepuasan Pelanggan (KP) -0,056 0,621 Physical Evidence (PH) -> Loyalitas Pelanggan (LP) 0,426 0,000* Kepuasan Pelanggan (KP) -> Loyalitas Pelanggan (LP)  0,050 0,587
Keterangan : Bintang 1 (*) : Signifikan pada α = 0,05 atau 5% Bintang 2 (**) : Signifikan pada α = 0,10 atau 10%

## Pembahasan
Berdasarkan data pada tabel 6, maka dapat diuraikan sebagai berikut:
a. Product (PT) terhadap Kepuasan Pelanggan (KP)
Berdasarkan  data  pata  tabel  6,  diketahui  bahwa  nilai p-values variabel product terhadap  kepuasan  pelanggan  adalah  0,031.  Sehingga  H 0 ditolak  karena  nilai  tersebut dibawah nilai α yang sudah ditentukan. Hasil ini berarti variabel product secara parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Maka  semakin  bermanfaat produk  yang  dijual,  maka  akan  semakin  tinggi  minat  pembelian  ulang  dari  pelanggan. Temuan  ini  sekaligus  memperkuat  penelitian  Budiyono  dkk 38 dan  Abbas  dkk 39 yang mengungkapkan  bahwa product memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.
b. Price (PR) terhadap Kepuasan Pelanggan (KP)
Hasil p-values variabel price terhadap kepuasan pelanggan yang ditampilkan pada data tabel 6 adalah 0,320. Nilai tersebut jauh diatas nilai α yang sudah ditentukan.  Ini artinya, H 0 diterima sehingga price secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pelanggan,  karena  sebab itu,  harga sebuah produk  yang  semakin  terjangkau tidak menjamin semakin menimbulkan minat pembelian ulang dari berbagai pelanggan. Temuan  dalam  riset  ini  menolak  temuan  Sari 40 ,  Harun  dkk 41 dan  Meilda  dkk  yang menyatakan  bahwa price berpengaruh  signifikan  pada  kepuasan  pelanggan.  Namun temuan dalam penelitian ini mendukung hasil penelitian Oktaviani dkk 42 .
c. Place (PL) terhadap Kepuasan Pelanggan (KP)
Pada  tabel  6,  ditampilkan  nilia p-values dari  variebel place terhadap  kepuasan pelanggan dimana nilai p-valuesnya adalah 0,060. Nilai tersebut jauh dibawah dari nilai α yang  sudah  ditentukan.  Maka,  H 0 ditolak  sehingga price secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Oleh sebab itu, semakin tidak ada penundaan dalam  pengiriman  produk,  maka  akan  membuat  minat  pembelian  pelanggan  semakin tinggi. Hasil ini menjadi sejalan dengan penelitian Mohammad 43 dan Sobari dkk 44 yang menyatakan bahwa place memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
d. Promotion (PS) terhadap Kepuasan Pelanggan (KP)
Berdasarkan  data  dari  tabel  6  diketahui  bahwa  nilai  p-value  variabel  promotion terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,063. Nilai tersebut lebih besar daripada
38 Budiyono, dkk, “An Analysis of Costumer Satisfaction Levels in Islamic Bank Based on Marketing Mix as a Measurement Tool”, Journal Annals of R.S.C.B, No. 1 Vol. 25, (2021). 2024.
39 Aamir Abbas and others, ‘The Role of Islamic Marketing Ethics towards Customer Satisfaction’, Journal of Islamic Marketing , 11.4 (2020), 1001 – 18 <https://doi.org/10.1108/JIMA-11-2017-0123>. 40 Sari.
41 Bestoon  Abdulmaged  Othman,  Amran  Harun,  Nuno  Marques  De  Almeida,  and  others,  ‘The  Effects  on Customer  Satisfaction  and  Customer  Loyalty  by  Integrating  Marketing  Communication  and  after  Sale Service into the Traditional Marketing Mix Model of Umrah Travel Services in Malaysia’, Journal of Islamic Marketing , 12.2 (2021), 363 – 88 <https://doi.org/10.1108/JIMA-09-2019-0198>.
42 Oktaviani and others.
43 Haruna Isa Mohammad “7PS Marketing Mx and Retail Bank Costumer Satisfaction in Northeast Nigeria”, British Journal of Marketing Studies , Vol. 3, No.3 (Juni 2017).
44 Nurdin  Sobari,  Hardius  Usman,  and  M.  Zainul  Wathani,  ‘The  Influence  of  Sharia  Compliance  and Marketing Mix on Satisfaction and Intention of Muslim Tourist to Revisit Sharia Hotel’, 36.Icbmr (2017), 645 – 56 <https://doi.org/10.2991/icbmr-17.2017.58>.
doi: 10.35316/lisanalhal.v18i1.17-38
α atau  0,063<0,10.  Maka  H 0 ditolak.  Oleh  karena  itu,  diketahui  bahwa  price  secara parsial  memiliki  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasaan  pelanggan.  Hasil  ini menunjukkan  bahwa  semakin  kecil  fakta  dan  informasi  tentang  produk  yang disembunyikan,  akan  semakin  menaikkan  minat  pembelian  ulang  pelanggan.  Temuan tersebut  mendukung  penelitian  yang  sudah  dilakukan  Hasan  &  Islam 45 dan  Alnaserr dkk 46 yang  menemukan  bahwa promotion berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.
e. Process (PC) terhadap Kepuasan Pelanggan (KP)
Nilai p-values untuk variabel process terhadap kepuasan pelanggan yang disajikan dalam  tabel  6,  adalah  0,398.  Angka  tersebut  tentunya  jauh  diatas  nilai α yang  sudah ditentukan  sehingga  H 0 diterima.  Hasil  tersebut  dapat  diartikan  bahwa process secara parsial ternyata tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. . Ini berarti bahwa  semakin  cepat process yang  diberikan,  tidak  menjadi  jaminan  akan  membuat minat pembelian ulang pelanggan semakin tinggi. Temuan dalan riset ini senada dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Farida  dkk 47 .  Sebaliknya,  temuan  dalam  penelitian  ini menolak temuan Larasati & Aji 48 dan Akbar dkk 49
f. People (PP) terhadap Kepuasan Pelanggan (KP)
Hasil  statistik  pada  tabel  6  menunjukkan  nilai p-values dari  variabel people terhadap  kepuasan  pelanggan  adalah  0,001.  Nilai  tersebut  jauh  dibawah  nilai α yang sudah ditentukan,  sehingga  H 0 ditolak.  Ini  berarti, people secara  parsial  memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Ini  membuat,  semakin  sopan  dan ramahnya people di  Shopee,  mampu  menaikkan  minat  pembelian  ulang  pelanggan. Temuan ini mendukung riset yang dikerjakan oleh Hasan & Islam 50 dan Mathew 51
g. Physical Evidence (PH) terhadap Kepuasan Pelanggan (KP) Diketahui  nilai  p-value  variabel  physical  evidence  terhadap  kepuasan  pelanggan dari data pada tabel 6 adalah sebesar 0,621. Nilai tersebut masih lebih besar dari α atau 0,621>0,05,  sehingga  H 0 dapat  di  terima.  Maka,  dapat  dikatakan  bahwa  secara  parsial physical  evidence ternyata  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.  Semakin  menyakinkan  jaminan  yang  disediakan,  tidak  menjamin  dapat menaikkan  minat  pembelian  ulang  dari  pelanggan.  Hasil  ini  mendukung  temuan
45 Md.  Moynul  Hasan  &  Mohammad  Fakhrul  Islam,  “The  effect  of  Marketing  mix  (7PS)  on  Tourist’ Satisfaction : A Study on Cumila, Journal The Cost And Management , Vol. 48 No. 2 (Maret 2020).
46 Feras M I Alnaser, ‘The Influence of Services Marketing Mix (7 Ps.) and Subjective Norms on Customer’s Satisfaction in Islamic Banks of Palestine ’, European Journal of Business and Management , 9.27 (2017),
20 – 25 <http://iiste.org/Journals/index.php/EJBM/article/view/38819/39920>.
47 Farida, Tarmizi, and November.
48 Larasati.
49 Y. Rakhmat Akbar.
50 Md.  Moynul  Hasan  and  Mohammad  Fakhrul  Islam,  ‘The  Effect  of  Marketing  Mix  (7Ps’)  on  Tuorists’ Satisfaction: Study On Cumilla’, The Cost And Management , 48.02 (2020), 30 – 40.
51 Viju  Mathew,  ‘Does  Islamic  Marketing  Mix  Affect  Consumer  Satisfaction?  An  Analysis  of  Consumer Perception in the Service Industry’, International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology , 13.1 (2022), 1 – 13 <https://doi.org/10.4018/IJSSMET.297491>.
Fatimah  dkk 52 dan  memperbarui  temuan  dari  Mohammad 53 yang  menyatakan  bahwa physical evidence berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
h. Product (PT) terhadap Loyalitas Pelanggan (LP)
Adapun  nilai  p-values product (PT)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (LP)  yang disajikan dalam tabel 6 adalah 0,038. Nilai tersebut tentunya dibawah nilai α yang sudah ditentukan,  sehingga  H 0 ditolak.  Ini  artinya, product secara  parsial  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  (LP).    Artinya,  semakin  mudah  pemesan barang,  akan  membuat  pelanggan  lebih  sering  melakukan  pembelian  ulang.  Temuan dalam  riset  ini  menjadi  penguat  dari  temuan  Waharudin 54 dan  Sohrabi 55 yang menyatakan bahwa product berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
i. Price (PR) terhadap Loyalitas Pelanggan (LP)
Tabel 6 menunjukan nilai p-values dari variabel price terhadap loyalitas pelanggan memiliki  nilai  0,897.  Angka  tersebut  masih  jauh  diatas  nilai  α  yang  sudah  ditentukan, sehingga H 0 diterima. Hasil tersebut menandakan jika price secara parsial tidak memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Artinya,  semakin  terjangkau harga  dari  sebuah  produk,  ternyata  tidak  menjamin  akan  membuat  pelanggan  sering merefrensikan sebuah produk kepada orang lain. Hasil ini tidak sesuai dengan temuan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Cahyana  dan  Sukaatmadja 56 yang  menyatakan  bahwa price berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Akan  tetapi,  temuan  ini mendukung penelitian dari Mauliandini 57 dkk.
j. Place (PL) terhadap Loyalitas Pelanggan (LP)
Nilai  0,693  merupakan  nilai  p-values  dari  variabel place terhadap  loyalitas pelanggan yang ditampilkan dalam tabel  6. Nilai p-values tersebut masih diatas nilai α yang  sudah  ditentukan,  sehingga  H 0 diterima.  Hasil  tersebut  menunjukkan,  variabel place secara  parsial  tidak  memiliki  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, semakin tidak adanya penundaan dalam pengiriman barang, tidak bisa menjamin akan membuat pelanggan akan lebih sering melakukan pembelian
52 Siti  Fatimah  dkk,  “Pengaruh  Marketing  Mix  terhadap  Kepuasan  pengguna  Gojek”, Journal  of Management , Vol. 5 No. 2 (2022).
53 Mohammad H.I, ‘7PS Marketing Mix and Retail Bank Customer Satisfaction in Northeast Nigeria’, British Journal  of  Marketing  Studies ,  June  2015,  2015,  71 – 88  <https://www.researchgate.net/profile/Haruna- Mohammad/publication/356149392_7PS_MARKETING_MIX_AND_RETAIL_BANK_CUSTOMER_SATISFACT ION_IN_NORTHEAST_NIGERIA/links/618dab6861f0987720870b37/7PS-MARKETING-MIX-AND-RETAIL- BANK-CUSTOMER-SATISFACTION-IN-NORTHEAST-NIG>.
54 Muhammad Fakhrullah and Haziq Waharudin, ‘The Effect of Islamic Marketing Ethics toward Customer Satisfaction, Trust and Loyalty to Islamic Banks’, International Journal of Innovation and Business Strategy (IJIBS) , 11.1 (2019), 36 – 50. 55 Abulfazl  Sohrabi,  Sadaf  Khanbolooki,  and  Toktam  Ghazavi,  ‘Investigating  the  Relationship  between Marketing  Mix  of  Parsian  Banking  Services  and  Customer  Loyalty  According  to  the  Mediating  Role  of Customer  Satisfaction’, Bulletin  de  La  Société  Royale  Des  Sciences  de  Liège ,  86  (2017),  421 – 33 <https://doi.org/10.25518/0037-9565.6795>.
56 Cahyana and Sukaatmadja.
57 Mauliandini, Munir, and ...
doi: 10.35316/lisanalhal.v18i1.17-38
secara  teratur.  Hasil  ini  menolak  temuan  Sumadi  dkk 58 dan  menguatkan  temuan  dari Putra 59 yang  menyatakan  bahwa place berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.
k. Promotion (PS) terhadap Loyalitas Pelanggan (LP) Nilai p-values yang  didapatkan  dari  variabel promotion terhadap  loyalitas pelanggan adalah 0,040. Angka tersebut sudah dibawah nilai α yang sudah ditentukan, sehingga  H 0 ditolak.  Oleh  sebab  itu, promotion secara  parsial  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Ini  berarti  bahwa  semakin  tidak  adanya informasi  dan  fakta-fakta  yang  disembunyikan  akan  menaikkan  pembelian  secara berulang dari pelanggan. Hasil riset dari penilitian ini sama dengan hasil penelitian dari Othman dkk 60 , dan Rahma 61 .
l. Process (PC) terhadap Loyalitas Pelanggan (LP)
Menurut  data  pada  tabel  6,  nilai  p-value  pengaruh  variabel  process  terhadap loyalitas  pelanggan  adalah  sebesar  0,339.  Angka  tersebut  jauh  lebih  besar  daripada α atau 0,339>0,05, sehingga H 0 bisa diterima. Hasil tersebut menjadi bukti bahwa process secara parsial tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sehingga semakincepat dan efisien proses yang diberikan, tidak menjadi jaminan akan membuat para  pelanggan  sering  merefrensikan  produk  atau  perusahaan  kepada  orang  lain. Penelitian ini menolak temuan dari penelitian yang dilakukan oleh Pradela dkk, Harun 62 dan Souar 63 .
m. People (PP) terhadap Loyalitas Pelanggan (LP)
Berdasarkan  data  pata  tabel  6  diketahui  bahwa  nilai  p-values  variabel  people terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,857. Ini menunjukkan bahwa nilai p-values lebih kecil  daripada α yang  sudah  ditentukan,  sehingga  H 0 diterima.  Hal  ini  bisa  diartikan bahwa people secara parsial tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga pelayanan yang semakin ramah dan sopan tidak menjadi jaminan akan membuat pelanggan lebih sering melakukan pembelian ulang secara teratur. Hasil ini menolak hasil temuan penelitian dari Radiman dkk 64 , dan Nuseir & Madanat 65 .
58 Sumadi  Sumadi  and  others,  ‘Pengaruh  Strategi  Pemasaran  Syariah,  Kepuasan  Konsumen,  Dan Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  (Studi  Kasus  Pada  Naughti  Hijab  Store)’, Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 7.2 (2021), 1117 – 27 <https://doi.org/10.29040/jiei.v7i2.2562>. 59 Alfa Santoso Budiwidjojo Putra, “Pengaruh Retail Marketing Mix Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Pemoderasi”, JRMB , Vol. 7 No. 2 (2012).
60 Othman, Harun, De Almeida, and others.
61 Siti  Habibatur  Rahma,  “Peran  Kepuasan  Nasabah  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Pengaruh Marketing  Mix  7p  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Pada  KSPPS  NU  Jawa  Timur  Cabang  Bondowoso”, Tesis (UIN KHAS Jember, 2022).
62 Othman, Harun, Rashid, and others.
63 Youcef  SOUAR,  Keltouma  MAHI,  and  Imane  AMEUR,  ‘The  Impact  of  Marketing  Mix  Elements  on Customer Loyalty in Algerian Telecommunication Company’, Expert Journal of Marketing , 3.1 (2015), 1 – 10 <http://marketing.expertjournals.com/23446773-15-302/>.
64 Radiman  Radiman  and  others,  ‘Effect  Of  Marketing  Mix,  Service  Quality,  And University  Image  On Student Loyalty’, 2020 <https://doi.org/10.4108/eai.8 -10-2018.2288715>.
65 Mohammed T. Nuseir and Hilda Madanat, ‘4Ps: A Strategy to Secure Customers’ Loyalty via Customer Satisfaction’, International Journal of Marketing
Studies , 7.4 (2015), 78 – 87
<https://doi.org/10.5539/ijms.v7n4p78>.
n. Physical Evidence (PH) terhadap Loyalitas Pelanggan (LP) Tabel 6 menunjukkan data bahwa nilai p-value variabel physical evidence terhadap variabel loyalitas pelanggan adalah sebesar 0,000. Angka tersebut ternyata masih lebih kecil  dari  nilai  α  yang  sudah  ditntukan,  sehingga  H 0 ditolak.  Dari  data  tersebut,  bisa disebut  bahwa  secara  parsial physical  evidence memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan.  Semakin  kempeten  jaminan  yang  diberikan  akan  lebih menaikkan  loyalitas  pelanggan.  Hasil  dari  penelitian  ini  mendukung  hasil  riset penelitian dari Harun, dkk 66 dan Souar 67 .
o. Kepuasan Pelanggan (KP) terhadap Loyalitas Pelanggan (LP)
Nilai  0,587  merupakan  nilai p-values dari  kepuasan  pelanggan  (KP)  terhadap loyalitas  pelanggan  (LP).  Nilai  tersebut  tentunya  jauh  di  atas  nilai α yang  sudah ditentukan  sebelumnya,  sehingga  H 0 diterima.  Ini  berarti,  secara  parsial  kepuasan pelanggan  tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan. Terpenuhinya  kepuasan  dari  pelanggan  tidak bisa  menjadi  jaminan  akan  menciptakan rasa  loyalitas  di  hati  para  pelanggan.  Pasalnya,  karakteristik  generasi  milenial  yang berbeda  dari  karakteristik  generasi  sebelumya.  Generasi  milenial  yang  hidup  di  era digitial  dengan  segala  aspek  kecepatan  dan  kemudahan,  lebih  banyak  pilihan  akan sebuah produk tertentu. Generasi milenial juga lebih sering berubah dalam menentukan pilihan dalam menggunakan atau membeli sebuah produk. Perubahan tersebut biasanya dipengaruhi oleh tren atau suatu hal yang pada waktu tertentu sedang viral. Meskipun generasi milenial puas dengan sebuah produk, namun akan mudah berubah ketika ada sebuah  produk  baru  yang  sedang  viral  meskipun  produk  tersebut  tidak  jauh  berbeda dengan produk yang saat ini meraka gunakan. Hasil dari riset ini, menjadi pembaharu dari  penelitian  Nalendra 68 yang  menyatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan  memiliki pengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Penelitian  ini  juga  mendukung  hasil temua penelitian yang dilakukan oleh Diana 69 dan Khairawati 70 .

## KESIMPULAN
Adapun  kesimpulan  dari  penelitian  ini  berdasarkan  hasil  dari  pembahasan menunjukkan bahwa berdasarkan hasil analisis dan juga pembahasan dalam penelitian ini, maka kesimpulan yang dapat dirumuskan adalah variabel promotion product, people dan place secara  parsilal  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan karena nilai p-value dari setiap variabel tersbut lebih kecil dari nilai alpha yang sudah ditentukan. Sebaliknya, process, price dan physical evidence secara parsial tidak memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Selain  hasil  tersebut,  penelitian  ini juga  menunjukkan  bahwa physical  evidence,  product dan promotion berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  sedangkan people,  price,  place,  process dan
66 Othman, Harun, Rashid, and others.
67 Souar, Mahi, and Ameur.
68 Aloysius  Rangga  Aditya  Nalendra,”Pengaruh  kualitas  pelayanan,  harga,  kepuasan  pelanggan  terhadap loyalitas  pelanggan,  Studi  kasus  Pelanggan  IM3  Madiun”, Jurnal  Ilmu  Pengetahuan  dan  Teknologi Komputer , Vol.3 No. 2 (Februari 2018).
69 Diana.

## Mohamad Mondir
doi: 10.35316/lisanalhal.v18i1.17-38
kepuasan  pelanggan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hasil tersebut  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  tidak  dapat  memediasi  pengaruh product, process, price, people, place, physical evidence dan promotion terhadap loyalitas pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abbas, Aamir, Qasim Ali Nisar, Mahmood A.Husain Mahmood, Abderrahim Chenini, and Ahsan Zubair, ‘The Role of Islamic Marketing Ethics towards Customer Satisfaction’, Journal of Islamic Marketing , 11.4 (2020), 1001 – 18 <https://doi.org/10.1108/JIMA- 11-2017-0123>
Abuznaid,  Samir  Ahmad,  ‘Islamic  Marketing  and  Muslim  Consumers’  Behavior’, Asian Journal of Social Science Studies , 5.1 (2020), 10
<https://doi.org/10.20849/ajsss.v5i1.710>
Aditya,  Nalendra  Aloysius  Rangga,  ‘Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Harga  Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pelanggan  IM3  Madiun)’, Jurnalilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer , 3.2 (2018), 281 – 88
Alnaser,  Feras  M  I,  ‘The  Influence  of  Services  Marketing  Mix  (7  Ps.)  and  Subjective Norms on Customer’s Satisfaction in Islamic Banks of Palestine ’, European Journal of Business and Management , 9.27 (2017), 20 – 25 <http://iiste.org/Journals/index.php/EJBM/article/view/38819/39920>
Asnawi,  Nur  &  Muhammad  Asnan  Fanani, Pemasaran  Syariah  :  Teori,  Filosofi  &  Isu-isu Kontemporer . Depok : PT RajaGrafindo Persada, 2017.
Al Tamer, Majed, ‘BAU Journal -Creative Sustainable Development BAU Journal-Creative Sustainable  Development  Volume  2  Issue  2  The  Advantages  and Limitations  of E- Commerce  to  Both  The  Advantages  and  Limitations  of  E-Commerce  to  Both Customers & Businesses Customers & Businesses ’, BAU Journal-Creative Sustainable Development , 2.2 (2021) <https://doi.org/10.54729/2789-8334.1043>
Cindy Mutia Annur, 'Ini Situs E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak per Agustus 2022', di akses pada tanggal 30 Desember 2022
<https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/09/20/ini-situs-e-commerce- dengan-pengunjung-terbanyak-per-agustus-2022>
Daryanto, Manajemen Pemasaran . Bandung: PT Sarana Tutorial Nuriani Sejahtera, 2001.
Djunaidi,  Firman  Gazali, Analisis  Faktor – Faktor  yang  mempengaruhi  Kepuasan Konsumen  dalam  Menggunakan    Minyak  Kayu  Putih  pada  Ketel  Walbarua  di  Desa Ubung. Pasuruan : PT Qiara Media, 2020.
Diana,  Rosida  Mei,  ‘Pengaruh  Strategi  Promosi  dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  Pengguna Shopee Di Kota Malang)’, 2021
‘Electronic  Commerce  2018:  A  Managerial  and  Social  Networks  Perspective -  Efraim Turban, Jon Outland, David King, Jae Kyu Lee, Ting-Peng Liang, Deborrah C. Turban - Google
Buku’
<https://books.google.co.id/books?id=D9Q5DwAAQBAJ&newbks=1&newbks_redir =0&printsec=frontcover&dq=Efraim+Turban&hl=id&redir_esc=y#v=onepage&q=Ef raim Turban&f=false> [accessed 8 November 2023]
Fakhrullah, Muhammad, and Haziq Waharudin, ‘The Effect of  Islamic Marketing Ethics toward  Customer  Satisfaction,  Trust  and  Loyalty  to  Islamic  Banks’, International Journal of Innovation and Business Strategy (IJIBS) , 11.1 (2019), 36 – 50
Hasan, Md. Moynul, and Mohammad Fakhrul Islam, ‘The Effect of Marketing Mix (7Ps’) on  Tuorists’  Satisfaction:  Study  On  Cumilla’, The  Cost  And  Management ,  48.02 (2020), 30 – 40
Khairawati, Salihah, ‘Effect of Customer Loyalty Program on Customer Satisfaction and Its  Impact  on  Customer Loyalty’, International  Journal  of  Research  in  Business  and Social Science
(2147- 4478) , 9.1 (2019), 15 – 23 <https://doi.org/10.20525/ijrbs.v9i1.603>
Kotler, Philip dan Kevin Keller. Manajemen Pemasaran Manajemen Pemasaran Jilid I Terj Bon sabran. Jakarta : Erlangga, 2008.
Kotler,  Philip  dan  Amstrong,  Gary, Prinsip-Prinsip  Pemasaran ,  edisi  K-12,  Terj  Bob Sabran. Jakarta : Penerbit Erlangga, 2008.
Larasati, Diani Ajeng (Universitas Negeri Surabaya), ‘View of Pengaruh Marketing Mix - 7P  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  BRI  Syariah  Kantor  Cabang  Malang’, Jurnal Ekonomi Islam , 2019, pp. 42 – 53 <https://journal.unesa.ac.id/index.php/jei/article/view/26497/10145>  [accessed 9 November 2023]
Mathew, Viju, ‘Does Islamic Marketing Mix Affect Consumer Satisfaction? An Analysis of Consumer  Perception  in  the  Service  Industry’, International  Journal  of  Service Science,  Management,  Engineering,  and  Technology ,  13.1  (2022),  1 – 13 <https://doi.org/10.4018/IJSSMET.297491>
Mauliandini,  A,  A  R  Munir,  and  ...,  ‘The  Effect  of  Marketing  Mix  and  Retail  Mix  on Consumer Loyalty of Gelael Supermarket in Makassar City’, SEIKO: Journal of … , 2.2 (2019),
274 – 81 <https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/view/793>
Oktaviani,  Chairunnisa,  Ina  Sintia,  Maya  Panorama,  and  Siti  Salsabila,  ‘Reslaj :  Religion Education  Social  Laa  Roiba  Journal  Pengaruh  Islamic  Marketing  Mix  ,  Service Quality Dan Customer Value Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal’, Religion Education Social Laa Raiba Journal , 5 (2023), 691 – 708 <https://doi.org/10.47476/reslaj.v5i3.1724>
Othman,  Bestoon  Abdulmaged,  Amran  Harun,  Nuno  Marques  De  Almeida,  and  Zana Majed  Sadq,  ‘The  Effects  on  Customer  Satisfaction  and  Customer  Loyalty  by Integrating  Marketing  Communication  and  after  Sale  Service  into  the  Traditional Marketing  Mix  Model  of  Umrah  Travel  Services  in  Malaysia’, Journal  of  Islamic Marketing , 12.2 (2021), 363 – 88 <https://doi.org/10.1108/JIMA-09-2019-0198> Othman, Bestoon Abdulmaged, Amran Harun, Wirya Najm Rashid, Safdar Nazeer, Abdul Wahid  Mohd  Kassim,  and  Kadhim  Ghaffar  Kadhim,  ‘The  Influences  of  Service Marketing Mix on Customer Loyalty towards Umrah Travel Agents: Evidence from

## Mohamad Mondir
doi: 10.35316/lisanalhal.v18i1.17-38
Malaysia’,
Management Science Letters , 9.6 (2019), 865 – 76
<https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.3.002>
Prakkasi, Idris. Pemasaran Syari’ah Era Digital . Bogor : Lindan Besatari, 2020.
Pusat  Pengkajian  dan  Pengembangan  Ekonomi  Islam  (P3EI)  Universitas  Islam Indosnesia  Yogyakarta  atas  kerja  sama  dengan  Bank  Indonesia,  Ekonomi  Islam. Jakarta : Rajawali Pers, 2014.
Radiman,  Radiman,  Sri  Wahyuni,  Jufrizen  Jufrizen,  Muslih  Muslih,  Dedek  Gultom,  and Salman Farisi, ‘Effect Of Marketing Mix, Service Quality, And  University Image On Student Loyalty’, 2020 <https://doi.org/10.4108/eai.8 -10-2018.2288715>
Reza  Pahlevi,  'Nilai  Transaksi  E-Commerce  Indonesia  Diperkirakan  Capai  US$137,5 Miliar pada 2025', di akses pada Kamis, 1 September 2022 <https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/03/18/nilai-transaksi-e- commerce-indonesia-diperkirakan-capai-us1375-miliar-pada-2025>
Samir,  Abuznaid,  ‘An - Najah  Univ.  J.  Res.  (Humanities).  Vol.  26(6),  2012’, Humanities , 26.6 (2012), 1473 – 1503
Sari,  D  A  P,  ‘Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Variabel Kepuasan (Studi Pada Pelanggan Indihome PT. Telekomunikasi  Indonesia  Regional  Bogor)’, Tesis,  Universitas  Muhammadiyah Malang , 2018, 1 – 138
Shafin, Nazree, and Rozilah Kasim, ‘Incorporating Islamic Ethic Elements into Marketing Mix  Paradigm’, Financial  Risk  and  Management  Reviews ,  4.1  (2018),  24 – 33 <https://doi.org/10.18488/journal.89.2018.41.24.33>
Sobari,  Nurdin,  Hardius  Usman,  and  M.  Zainul  Wathani,  ‘The  Influence  of  Sharia Compliance and Marketing Mix on Satisfaction and Intention of Muslim Tourist to Revisit  Sharia  Hotel’,  36.Icbmr  (2017),  645– 56  <https://doi.org/10.2991/icbmr- 17.2017.58>
Sohrabi,  Abulfazl,  Sadaf  Khanbolooki,  and  Toktam  Ghazavi,  ‘Investigating  the Relationship  between  Marketing  Mix  of  Parsian  Banking  Services  and  Customer Loyalty  According  to  the  Mediating  Role  of  Customer  Satisfaction’, Bulletin  de  La Société Royale Des Sciences de Liège , 86 (2017), 421 – 33 <https://doi.org/10.25518/0037-9565.6795>
Sumadi, Sumadi, Muhammad Tho’in, Tino Feri Efendi, and Diyah Permatasari, ‘Pengaruh Strategi  Pemasaran  Syariah,  Kepuasan  Konsumen,  Dan  Kepercayaan  Konsumen Terhadap  Loyalitas  Konsumen  (Studi  Kasus  Pada  Naughti  Hijab  Store)’, Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 7.2 (2021), 1117 – 27 <https://doi.org/10.29040/jiei.v7i2.2562>
Tjiptono, Fandy, StrategiPemasaran . Yogyakarta: CV. Andi, 2008.
W, R Willya Achmad, Marcelino Vincentius Poluakan, Didin Dikayuana, Herry Wibowo, and Santoso Tri Raharjo, ‘Potret Generasi Milenial Pada Era Revolusi Industri 4.0’, Focus : Jurnal Pekerjaan
Sosial , 2.2 (2020), 187
<https://doi.org/10.24198/focus.v2i2.26241>
Wilson,  Jonathan,  ‘Looking  at  Islamic  Marketing,  Branding  and  Muslim  Consumer
Behaviour  beyond  the  7P’s:  The  Call  for  Supportive  Course  Content  and  More  P’s Please’,
Journal
of Islamic Marketing , 3.3 (2012), 212 – 16 <https://doi.org/10.1108/17590831211259718>
Wilson, Jonathan A.j., ‘The New Wave of Transformational Islamic Marketing: Reflections and  Definitions’, Journal  of  Islamic  Marketing ,  3.1  (2012),  5 – 11 <https://doi.org/10.1108/17590831211225436>
Y. Rakhmat Akbar, Iryadi Akbar dan Putri Nuraini, ‘ Analisis Dimensi Service Marketing Mix  Sebagai  Pengukur  Kepuasan  Nasabah  Bank  Syariah  Di  Pekanbaru ’, Jurnal Tabarru’: Islamic
Banking and Finance , pp. 1 – 15 <https://journal.uir.ac.id/index.php/tabarru/article/view/4395/2170>  [accessed 9 November 2023]
Zainal,  Veitzhal  Rivai  dkk, Islamic  Marketing  Management .  Jakarta  :  PT  BUMI  Aksara, 2018.