EISSN 2579 – 3454
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v11i2
Submitted 29 th April 2021 Accepted 17 th June 2021

## ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL BAKUNG SARI KUTA BADUNG
Ni Wayan Mega Sari Apri Yani 1 , Ni Made Rinayanthi 2, Putu Dian Yuliani Paramita 3
12 Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional E-mail: rinayanthi@stpbi.ac.id

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kinerja karyawan pada Hotel Bakung Sari Kuta, Badung. Responden dalam penelitian ini sebanyak 64  orang.  Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah  teknik  analisis  faktor.  Hasil  analisis diperoleh bahwa seluruh indikator yang terdapat dalam penelitian ini mampu membentuk faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  karyawan  pada  Hotel  Bakung  Sari  Kuta, Badung. Motivasi berupa dukungan dari pemimpin kepada karyawan dapat meningkatkan kinerja karyawan yang merupakan variabel yang mewakili faktor motivasi dengan loading factor sebesar 0,835. Besarnya gaji/upah yang diterima sudah dapat memenuhi kebutuhan pokok karyawan memiliki loading factor tertinggi yang mewakili faktor kompensasi yaitu sebesar 0,931. Pewarnaan, penataan ruang kerja, posisi kursi, meja, lemari dan peralatan lain teratur rapi yang  mewakili faktor lingkungan  kerja memiliki loading factor sebesar 0,885.  Faktor  yang  berpengaruh  dominan  adalah  faktor  kompensasi  dengan  nilai extraction sums of squared loadings sebesar 84,919 persen. Maka dari itu, untuk mencapai kinerja karyawan yang baik demi terciptanya tujuan perusahaan dan khusus untuk variabel kompensasi  yang  lebih  dominan  mempengaruhi  kinerja  karyawan  disarankan  agar motivasi, kompensasi dan lingkungan kerja menjadi prioritas perhatian di Hotel Bakung Sari Kuta, Badung
Kata Kunci: Kinerja Karyawan, Motivasi, Kompensasi, Lingkungan

## ABSTRACT
The purpose of this study is to determine the factors that affect employee performance at Hotel Bakung Sari Kuta, Badung. Respondents in this study were 64 people. The analysis technique used was the factor analysis technique. The results of the analysis showed that all  indicators  contained  in  this  study  were  able  to  form  factors  that  affect  employee performance at Hotel Bakung Sari Kuta, Badung. Motivation in the form of support from leaders  to  employees  could  improve  employee  performance  which  was  a  variable  that represents  a  motivational  factor  with  a  loading  factor  of  0.835.  The  amount  of  wages received had been able to meet the basic needs of employees and had the highest loading factor  which  represented  the  compensation  factor,  which  was  0.931.  Coloring, arrangement of work space, position of chairs, tables, cabinets and other equipment were neatly  organized  which  represented  the  work  environment  factor  which  had  a  loading
EISSN 2579 – 3454
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v11i2
factor  of  0.885.  The  dominant  influencing  factor  was  compensation  factor  with  the extraction sums of squared loadings value of 84.919 percent. Therefore, to achieve good employee  performance  for  the  creation  of  company  goals  and  specifically  for  the compensation variable which is more dominant in influencing employee performance, it is suggested that motivation, compensation and work environment become priority concerns at Hotel Bakung Sari Kuta, Badung.
Keywords: Performance, Employees, Motivation, Compensation, Environment

## PENDAHULUAN
Era  globalisasi  saat  ini,  pemerintah  menetapkan  sasaran  jangka  panjang yaitu terciptanya landasan yang kuat untuk tumbuh dan berkembang atas kekuatan sendiri, menuju masyarakat yang adil dan makmur berdasarkan Pancasila dan UUD 1945.  Pertumbuhan  sektor-sektor  ekonomi  saat  ini  sudah  semakin  berkembang sangat pesat, terutama pertumbuhan di sektor pariwisata. Pariwisata telah menjadi industri terbesar di dunia dan peranannya dalam meningkatkan ekonomi dunia terus meningkat. Pariwisata indonesia telah terbukti menyumbangkan hasil yang cukup besar  bagi  devisa  negara  dan  penyerapan  tenaga  kerja  karena  termasuk  industri padat modal dan padat karya termasuk di dalamnya pariwisata Bali yang semakin meningkat sehingga harus tetap dijaga sebagai aset utama penyumbang devisa di Bali pada khususnya dan indonesia pada umumnya.
Mengingat potensi Bali di bidang pariwisata cukup besar, maka para pelaku usaha pariwisata menangkap peluang tersebut untuk memperluas usahanya dalam menggeluti sektor tersebut. Hal ini dapat dilihat dari maraknya jumlah sarana dan prasarana  pariwisata  yang  ada  di  Bali  terutama  dalam  bidang  perhotelan  sebagai penyedia sarana tempat tinggal. Dengan melihat kondisi tersebut pihak manajemen dituntut untuk dapat mengelola usahanya secara profesional dan terorganisir serta mampu  meningkatkan  kualitas  kinerja  karyawannya,  agar  dapat  bersaing  dengan perusahaan  sejenis  lainnya.  Setiap  perusahaan  maupun  organisasi  dituntut  untuk terus  bertahan  dan  berhasil  dalam  mencapai  tujuannya  serta  dapat  menjalankan usaha atau organisasi dengan efektif dan efisien.
Keberhasilan  suatu  perusahaan  sangat  dipengaruhi  oleh  sumber  daya manusia  yang  ada  di  dalam  perusahaan  tersebut.  Setiap  perusahaan  harus  selalu berusaha  memperhatikan  masalah  peningkatan  kualitas  sumber  daya  manusia karena  sumber  daya  manusia  merupakan  salah  satu  aset  organisasi  sebagai pengelola  sumber  daya  yang  penting  dalam  perusahaan  dan  sangat  diperhatikan oleh  manajemen.  Pencapaian  tujuan  perusahaan  juga  ditentukan  oleh  kualitas sumber daya manusia yang dimiliki. Saat ini perusahaan dituntut mampu bersaing di  segala  aspek.  Perusahaan  sebagai  suatu  organisasi  ekonomi,  baik  perusahaan besar  ataupun  kecil,  memiliki  tujuan  memperoleh  keuntungan  yang  maksimal. Untuk  mencapai  tujuan  tersebut,  diperlukan  koordinasi  yang  baik  antara  fungsi- fungsi  yang  ada  dalam  perusahaan  yang  meliputi  fungsi  produksi,  pemasaran, personalia,  keuangan  dan  administrasi  umum  untuk  melaksanakan  fungsi-fungsi
EISSN 2579 – 3454
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v11i2
tersebut. Tanpa adanya tenaga kerja yang berkualitas dalam setiap organisasi tentu saja akan mengakibatkan terjadinya kemunduran operasional.
Hotel Bakung Sari Kuta adalah salah satu hotel bintang toga yang terletak di  Jalan  Singosari  (ex.  Bakung  Sari)  Kuta.  Pengelolaan  dan  kepemilikannya dikelola  langsung  oleh  pemilik  hotel  ini.  Hotel  Bakung  Sari  Kuta  dalam meningkatkan  mutu  pelayanannya  dituntut  untuk  lebih  profesional  dalam  upaya pemberian pelayanan. Untuk dapat melaksanakan mutu pelayanan yang lebih baik, haruslah didukung dengan karyawan  yang memiliki kinerja yang baik agar dapat mengerjakan  segala  tugas-tugasnya  sehingga  tujuan  perusahaan  dapat  tercapai. Karyawan Hotel Bakung Sari Kuta, Badung berjumlah sebanyak 64 orang, jumlah karyawan ini bervariasi tergantung dari tugas dan posisi mereka. Adapun jumlah karyawan pada Hotel Bakung Sari Kuta, Badung dapat dilihat pada Tabel 1.1

## TABEL 1. DATA JUMLAH KARYAWAN PADA HOTEL BAKUNG SARI KUTA, BADUNG PERIODE MARET 2019 S/D FEBRUARI 2020
No. Bagian Jumlah (orang) 1. 2. 3. 4.
5.
6. 7.
8. 9. 10. Management Front Office Maintenance Housekeeping Bar & Restaurant Kitchen Laundry Garden Security Driver 1 13 4 14 7 8 6 4 5 2 JUMLAH 64 Sumber : Manajemen Hotel Bakung Sari, Januari (2020)
Berdasarkan pada Tabel 1.1 diatas dapat diketahui jumlah karyawan pada Hotel  Bakung  Sari  Kuta,  Badung  periode  Maret  2019  s/d  Februari  2020  adalah sebanyak  64  orang  yang  dibagi  menjadi  10  bagian  dengan  karyawan  terbanyak terdapat di bagian Housekeeping yang berjumlah 14 orang.
Hotel Bakung Sari Kuta, Badung secara proaktif terus meningkatkan kinerja karyawannya  dengan  memotivasi,  menjaga  komunikasi,  mengobservasi  kinerja karyawan,  meningkatkan  kompetensi,  dan  memberikan  umpan  balik  berupa kompensasi  kepada  karyawannya.  Rendahnya  kinerja  karyawan  tentu  saja  akan mempengaruhi kualitas kerja karyawan tersebut. Semakin rendah kinerja karyawan maka kualitas kerja kerja karyawan akan semakin menurun, sehingga secara tidak langsung akan mempengaruhi kepuasaan pelanggan dan menimbulkan komplain. Menurut  Sukamdino  (2000:4),  motivasi  ( motivation )  adalah  dorongan psikologis  yang  mengarahkan  seseorang  menuju  sebuah  tujuan  motivasi  yang melibatkan gerakan fisik dan mental. Sedangkan kompensasi merupakan balas jasa yang diberikan oleh perusahaan kepada karyawan yang dapat dinilai dengan uang dan  memiliki  kecenderungan  diberikan  secara  tepat.  Simamora  (2006:64)
EISSN 2579 – 3454
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v11i2
menyatakan bahwa balas jasa ikut mempengaruhi kinerja karyawan, karena balas jasa  yang  diterima  akan  menyebabkan  karyawan  mampu  untuk  memenuhi kebutuhan diri dan keluarganya sehingga akan menumbuhkan loyalitas karyawan terhadap  pekerjaan  dan  perusahaan  dimana  dia  bekerja.  Sedarmayanti  (2001:1), mendefinisikan lingkungan kerja sebagai keseluruhan alat perkakas dan bahan yang dihadapi, lingkungan sekitarnya di mana seseorang bekerja, metode kerjanya, serta pengaturan kerjanya baik sebagai perseorangan maupun sebagai kelompok.
Penyebab  komplain  bermacam-macam  antara  lain  karyawan  pada front office  sangat  lambat  dalam  memberikan  pelayanan,  kamar  yang  akan  ditempati masih dalam keadaan kotor, dan housekeeping sangat lambat dalam bekerja.
Berikut data jumlah komplain tamu pada Hotel Bakung Sari Kuta, Badung periode Maret 2019 s/d Februari 2020.

## TABEL 2. DATA JUMLAH KOMPLAIN PADA HOTEL BAKUNG SARI
KUTA, BADUNG PERIODE MARET 2019 – FEBRUARI 2020 No. Bulan Jumlah Komplain Persentase 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
8.
9.
10. 11. 12. Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober November Desember Januari Februari 3 4 8 6 3 9 10 7 2 8 4 7 4 6 11 8 4 13 14 10 3 11 6 10 Total 71 100 Sumber : Manajemen Hotel Bakung Sari , Januari (2020)
Berdasarkan  data  pada  Tabel  1.2  diatas  dapat  diketahui  bahwa,  total komplain tamu Hotel Bakung Sari Kuta, Badung pada periode Maret 2019-Februari 2020  adalah  sebesar  71  komplain,  apabila  persentase  diatas  3  persen  di  setiap bulannya berarti bahwa kinerja karyawan tergolong buruk karena 3 persen adalah nilai  standar  yang  ditetapkan  oleh  perusahaan.  Oleh  karena  itu  nilai  persentase dianggap  tinggi,  maka  sangat  perlu  mendapat  perhatian  serius  dari  pihak perusahaan terutama yang berkaitan dengan karyawan. Berdasarkan latar belakang diatas, penulis menarik untuk mengkaji lebih lanjut mengenai kepuasan konsumen dengan  mengangkat  judul  “ Analisis  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kinerja Karyawan Pada Hotel Bakung Sari Kuta Badung ”.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas,  maka  rumusan  masalah  yang  diteliti dalam  penelitian  ini  adalah  “Bagaimanakah  faktor-faktor  diatas  (motivasi, kompensasi,  dan  lingkungan  kerja  fisik)  mempengaruhi  kinerja  karyawan  dan
EISSN 2579 – 3454
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v11i2
faktor  apakah  yang  berpengaruh  dominan  terhadap  kinerja  karyawan  pada  Hotel Bakung Sari Kuta, Badung?”.
Berdasarkan  rumusan  masalah,  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  karyawan  pada  Hotel Bakung  Sari  Kuta,  Badung  dan  faktor  dominan  yang  mempengaruhi  kinerja karyawan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian yang dilakukan pada Hotel Bakung Sari Kuta, Badung meneliti 3 faktor  yaitu  :  faktor  motivasi,  faktor  kompensasi,  dan  faktor  lingkungan  kerja. Faktor motivasi dibagi menjadi empat variabel antara lain : pengembangan berkarir, hak  dan  kewajiban,  dukungan  dan  pemberian  penghargaan.  Faktor  kompensasi memiliki empat variabel yaitu: pemberian gaji untuk memenuhi kebutuhan hidup, kesesuaian gaji dengan tingkat pendidikan, kesesuaian gaji dengan masa kerja, dan kesesuaian tunjangan uang makan. Faktor lingkungan kerja memiliki lima variabel yaitu : pewarnaan, penerangan, keamanan kerja, kebisingan, dan kebersihan. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu :
1. Data kuantitatif dengan data yang dikumpulkan adalah tabulasi hasil kuesioner, jumlah karyawan, dan jumlah komplain.
2. Data Kualitatif dengan data yang dikumpulkan adalah mengenai gambaran umum perusahaan, struktur organisasi, dan tata kerja perusahaan.
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Data primer yang diperoleh dari jawaban hasil kuesioner yang disebarkan kepada responden, yaitu karyawan Hotel Bakung Sari Kuta, Badung mengenai faktor-faktor yang dapat meningkatkan kinerja karyawan.
2. Data sekunder yang diperoleh dari sumber internal perusahaan Hotel Bakung Sari Kuta, Badung, yaitu data tentang gambaran umum perusahaan, jumlah karyawan dan struktur organisasi.
Metode  pengumpulan  data  menggunakan  3  metode  yaitu:  wawancara, observasi,  dan  penyebaran  kuesioner  kepada  seluruh  responden  yaitu  karyawan Hotel  Bakung  Sari  Kuta,  Badung.  Untuk  menguji  instrumen  pengumpulan  data digunakan  2  cara  pengujian  yaitu:  uji  validitas  dilakukan  dengan  teknik  korelasi product  moment dengan  bantuan  komputer  dan  uji  reliabilitas  dilakukan  dengan rumus perhitungan cornbach’s alpha.
Teknik  analisis  faktor  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah confirmatory factor analysis. Model ini dipilih karena sesuai dengan tujuan peneliti yaitu  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kinerja  karyawan Hotel Bakung Sari Kuta, Badung. Penggunaan analisis faktor terdiri dari beberapa tahap,  yaitu:  merumuskan  masalah,  membuat  matriks  korelasi,  ekstraksi  faktor, rotasi  faktor,  interpretasi  faktor,  menentukan  ketepatan  model,  dan  menentukan variabel yang berpengaruh dominan.
EISSN 2579 – 3454
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v11i2

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  rumusan  masalah  yang  diteliti  oleh  penulis,  penulis mendapatkan  hasil  keseluruhan  dari  3  faktor  yaitu  motivasi,  kompensasi,  dan lingkungan kerja fisik  yang mempengaruhi kinerja karyawan pada Hotel Bakung Sari Kuta,Badung dengan nilai extract sums of squared loadings sebagai berikut:

## TABEL 3. TABEL EXTRACT SUMS OF SQUARED LOADINGS
No. Variabel Extract Sums of Squared Loadings 1. Motiasi (X 1 ) 63,483 2. Kompensasi (X 2 ) 84,919 3. Lingkungan Kerja (X 3 ) 67,019
Berdasarkan tabel 1.3 menunjukan bahwa faktor yang berpengaruh dominan terhadap kinerja adalah kompensasi dengan nilai Extraxt Sums of Loadings sebesar 84,919.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  jika  kompensasi  yang  diberikan  kepada karyawan  dapat  lebih  diperhatikan  dan  ditingkatkan  maka  karyawan  akan  lebih bersemangat melaksanakan kewajibannya sebagai karyawan.

## SIMPULAN
Berdasarkan rumusan permasalahan dan pembahasan hasil penelitian maka kesimpulan  yang  dihasilkan  menunjukan  bahwa  motivasi,  kompensasi,  dan lingkungan  kerja  fisik  mempengaruhi  kinerja  karyawan  dan  faktor  yang berpengaruh  dominan  terhadap  kinerja  karyawan  pada  Hotel  Bakung  Sari  Kuta, Badung  adalah  kompensasi  dengan  nilai Extraction  Sums  of  Squared  Loadings sebesar 84,919 persen.
Berdasarkan  kesimpulan  diatas  maka  dapat  disarankan  hal-hal  sebagai berikut:
1. Pemimpin selain memberikan dukungan hendaknya bisa memberikan karyawan mengembangkan diri sehingga karyawan tidak merasa jenuh terhadap satu pekerjaan yang sama dan terus menerus.
2. Kompensasi yang diberikan kepada karyawan sebaiknya disesuaikan dengan masa kerja karyawan. Karena hampir sebagian besar karyawan adalah karyawan senior yang sudah lama mengabdikan diri
3. Lingkungan kerja yang baik dan kondusif sangat memberikan kenyamanan tersendiri dan dapat membantu meningkatkan kualitas kerja karyawan.
Sehingga sangat penting untuk memperhatikan lingkungan kerja agar tetap bersih, rapi, dan memberi rasa nyaman kepada setiap karyawan yang bekerja.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terima  kasih  disampaikan  kepada  Litabmas  IPBI  yang  sudah bersedia  mengakomodasi  kebutuhan  riset  tentang  analisis  faktor  yang
EISSN 2579 – 3454
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v11i2
mempengaruhi  kinerja  karyawan  pada  Hotel  Bakung  Sari  Kuta  Badung  sampai dengan selesai dalam bentuk artikel ilmiah.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahyari, Agus. 2002. Manajemen Produksi dan Operasi. Edisi revisi. Jakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia Arikuntoro, Suharsini. 2002. Prosedur Penerimaan Suatu Pendekatan Praktis . Jakarta: Rineka Cipta Brahmasari, Ida Ayu dan Agus Suprayetno. 2008. Pengaruh Motivasi Kerja, Kepemimpinan dan Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Kerja Karyawan serta Dampaknya pada Kinerja Perusahaan. Vol. 10. No. 2. Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. 2010. Buku Pedoman Penulisan Usulan . Penelitian, Skripsi dan Mekanisme Pengujian. Denpasar: FE Unud.
Ghozali,  Imam.  2007. Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS . Semarang: Universitas Diponogoro.
Ghozali,  Imam.  2016. Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS . Semarang: Universitas Diponogoro.
Gronroos. 2010. A Service Quality Model And Its Marketing Implacation. European Jurnal Of Marketing. Vol 18, No.4.
Hanaysha, Jalal. 2016. Testing The Effect Of  Good Quality, Price Fairness, And Phisical Environment On Customer Satisfaction In Fast Food Restaurant Industry . 6 (2): pp.31-40.
Hidayat,  Irfan.  2017.  Pengaruh  Pelayanan  Pramusaji  Dan  Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Narendra The Sunan Hotel Solo. Jurnal Ilmu Manajemen . 5 (2): pp. 20-22.
Istijanto. 2010. Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Kaler, I Gusti Ketut. 1994. Butir-Butir Tercecer Tentang Adat Bali. Denpasar:
Kayu Mas Agung.
Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Gramedia. Kotler dan Armstrong. 2004. Prinsip-prinsip Pemasaran. Ahli Bahasa oleh Wisnu Chandra Kristiaji. Jilid 2. Edisi Kedelapan Jakarta: Erlangga.
Kotler. 2012. “ Pengertian Pelayanan dan Kualitas Pelayanan ”. http://semuapengertian31.blogspot.com/2016/04/pengertian-pelayanan- dan-kualitas.html, diakses pada Maret 2020 pukul 15.00.
Lupiyoadi,  Rambat  dan  A.  Hamdani.  2008. Manajemen  Pemasaran  Jasa. Edisi Dua. Jakarta: Salemba Empat.
Magdalena, Maria. 2019. Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Blend  Coffee  Padang. Jurnal  Ilmu  dan  Riset Manajemen . 5 (1): pp. 1-20. Marsum, A.W. 2005. Restoran Dan Segala Permasalahannya . Yogyakarta: Andi. Pantiyasa, I Wayan. 2013. Metode Penelitian . Yogyakarta: CV Andi OFFSET Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis. Badung: Alfabeta Sukamdino. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia. Semarang: Erlangga Wirawan. 2009. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Jakarta: Salemba Empat