ISSN: 2086-3357 (p); 2540-9182 (e); Vol.11 No.1 (2020): 079-96, doi; https://doi.org/10.20414/jpk.v16i1.1104 https://journal.uinmataram.ac.id/index.php/komunitas
Creative Commons ShareAlike CC BY-SA: This work is licensed under a Komunitas Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (http://creativecommons.org/licenses/by-na/4.0/) which permits remix, adapt, and build upon your work even for commercial purposes, as long as you credit us and license your new creations under the identical terms as spesified on the Komunitas: Jurnal Pengembangan Masyarakat Islam and Open Access pages.

## SIARAN LAYANAN PUBLIK RADIO MAYANGKARA FM KOTA BLITAR

## Rendi Panju
Universitas Dr Soetomo redipanju@gmail.com
[Abstrak:  This  study  wanted  to  know  and  dig  deeper  about  Mayangkara  Radio interactive broadcasting program  to  improve public  services  in Blitar  City  with  case study of the Lang Lang Kota from Radio Mayangkara FM Blitar.  This is behind Lang Lang Kota as the pioneer of interactive broadcasting in Blitar which has been able to survive until now by presenting the concept of citizen journalism. This type of research is qualitative research with a case study method. The method of data collection is done by conducting observations, interviews and documentation. The results showed that the  Lang  Lang  Kota  interactive  broadcasting  program  was  a  public  space  while maintaining  neutrality  in  its  broadcasts.  Participation,  public  awareness  of  public services and reciprocity provided by institutions or public service providers become the main force in the Lang Lang Kota interactive broadcasting. In accordance with its slogan,  critically  solutive,  Lang  Lang  Kota  responds  to  a  variety of  information  and cases  that  are  delivered  critically  and  seeks  solutions.  Radio  Mayangkara  through Lang  Lang  Kota  also  educates  the  public  in  expressing  opinions  or  criticizing  a problem according to journalistic rules because it is part of the function of the mass media]
[ Penelitian ini ingin mengetahui san menggali lebih dalam mengenai program siaran interaktif  Radio  Mayangkara  untuk  meningkatkan  pelayanan  publik  di  Kota  Blitar dengan  studi  kasus  program  Lang  Lang  Kota  Radio  Mayangkara  FM.  Hal  ini dilatarbelakangi Lang Lang Kota sebagai pelopor siaran interaktif di Kota Blitar yang mampu  bertahan  sampai  saat  ini  dengan  menghadirkan  konsep citizen  journalism . Jenis penelitian yan digunakan adalah penelitian kualitatif dengan metode studi kasus. Metode pengumpulan data dilakukan dengan melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Program  siaran  interaktif  Lang Lang Kota merupakan ruang publik dengan tetap mengedepankan netralitas dalam siarannya. Peran  serta,  kepedulian  masyarakat terhadap  layanan  publik  dan  timbal balik yang diberikan instansi atau lembaga penyedia layanan publik menjadi kekuatan utama dalam siaran interaktif Lang Lang Kota. Sesuai dengan slogannya kritis solutif, Lang Lang Kota menanggapi berbagai informasi dan kasus yang disampaikan dengan kritis dan mengupayakan adanya solusi. Radio Mayangkara melalui Lang Lang Kota juga  mengedukasi  masyarakat  dalam  menyampaikan  pendapat  atau  mengkritisi sebuah permasalahan.]
Keywords: Interactive Broadcasting, Public Sphere, Public services, Lang Lang Kota, Radio Mayangkara

## A. Pendahuluan
Media  massa  memiliki  peran  penting  dalam  kehidupan  negara  dan masyarakat.      Melalui  media,  beragam  informasi,  opini,  gagasan  dan  kritikan  atau masukan  saling  dipertukarkan.  Dengan  adanya  sharing  informasi  dan  aspirasi tersebut,  media  diharapkan  mampu  menciptakan  keseimbangan  dalam  kehidupan bernegara  sehingga  menjadi  ruang  yang  potensial  untuk  menegakkan  demokrasi. Beragam persoalan yang dihadapi media massa sebagai ruang publik  menjadi salah satu tolak ukur dalam kehidupan demokrasi  sebuah negara .
Kebebasan berekspresi dan  mengutarakan pendapat merupakan hak setiap warga negara yang dijamin oleh UUD 1945. Hak dasar tersebut harus terpenuhi dan dilindungi dari berbagai  intervensi atau  kepentingan.  Untuk menyampaikan  aspirasi inilah warga negara membutuhkan sarana komunikasi yaitu sebuah ruang publik yang mampu  menjadi  wadah  bagi  opini  maupun  kritik  mereka  terhadap  berbagai permasalahan. Pentingnya ruang publik diutarakan oleh Jurgen Habermas,  seorang filsuf dan sosiologis dari Jerman yang menegaskan bahwa ruang publik memberikan peran  yang  penting  dalam  proses  demokrasi  di  setiap  negara.    Ruang  publik memberikan kesempatan kepada setiap warga negara untuk dapat menyatakan opini- opini,  kepentingan-kepentingan  dan  kebutuhan-kebutuhan mereka  secara  diskursif. Ruang  publik  tidak  hanya  sebagai  institusi  atau  organisasi  yang  legal,  melainkan komunikasi antar warga itu sendiri 1 .
Menurut McQuail dalam bukunya Mass Communication Theories , ada enam perspektif  dalam  melihat  peran  media 2 .  Pertama  melihat  media  massa  sebagai window  on  event  and  experience .    Media  dipandang  sebagai  jendela  yang memungkinkan khalayak melihat apa yang sedang terjadi di luar sana. Atau media
1 F.B Hardiman, Demokrasi Deliberatif: Menimbang ‘Negara Hukum’ dan ‘Ruang Publik’ dalam Teori Diskursus Jurgen Habermas , Yogyakarta: Kanisius, 2009.
2 Denis McQuail, Mass Communication Theory , London: Sage, 2000, 66.
merupakan sarana belajar untuk mengetahui berbagai peristiwa. Kedua, media juga sering dianggap sebagai a mirror of event in society and the world, implying a faithful reflection. Cermin  berbagai  peristiwa  yang  ada  di  masyarakat  dan  dunia,  yang merefleksikan  apa  adanya.  Sehingga  para  pengelola  media  sering  merasa  tidak “bersalah” jika isi media penuh dengan kekerasan, konflik, pornografi dan berbagai keburukan  lain,  karena  memang  menurut  mereka  faktanya  demikian,  media  hanya sebagai  refleksi  fakta,  terlepas  dari  suka  atau  tidak  suka.  Padahal  sesungguhnya, angle ,  arah  dan framing dari  isi  yang  dianggap  sebagai  cermin  realitas  tersebut diputuskan oleh para profesional media, dan khalayak tidak sepenuhnya bebas untuk mengetahui apa yang mereka inginkan. Ketiga, memandang media massa sebagai filter, atau gatekeeper yang menyeleksi berbagai hal untuk diberi perhatian atau tidak.
Media  senantiasa  memilih  isu,  informasi  atau  bentuk content yang  lain  berdasar standar para pengelolanya. Disini khalayak “dipilihkan” oleh media tentang apa-apa yang layak diketahui dan mendapat perhatian. Keempat, media massa seringkali pula dipandang sebagai guide , penunjuk jalan atau interpreter, yang menerjemahkan dan menunjukkan  arah  atas  berbagai  ketidakpastian,  atau  alternatif  yang  beragam. Kelima,  melihat  media  massa  sebagai  forum  untuk  mempresentasikan  berbagai informasi  dan  ide-ide  kepada  khalayak,  sehingga  memungkin  terjadinya  tanggapan dan  umpan  balik.  Keenam,  media  massa  sebagai interlocutor ,  yang  tidak  hanya sekadar  tempat  berlalu  lalangnya  informasi,  tetapi  juga  partner  komunikasi  yang memungkinkan terjadinya komunikasi interaktif.
Melalui siaran interaktif itulah radio siaran sebagai komunikasi massa memiliki potensi membangun  jaringan  partisipasi pendengar  dalam  mendiskusikan  issu-issu yang menyangkut kepentingan public. Hal itulah yang pada masa pemerintahan Orde Baru (1970-1989), radio memiliki peran penting dalam menyebar luaskan ide-ide baru, khususnya di bidang pertanian. Radio memiliki fungsi sebagai sarana pemberdayaan masyarakat  dalam  pembangunan.  Di  era  komunikasi  digital,  peran  itu  tetap  ada
dengan system siaran konvergensi, yang antara lain ditandai lebih dominannya peran khalayak dan sebaliknya meluruhnya peran negara dalam pengendalian informasi 3 .
Melihat  peran  penting  media  massa  khususnya  media  radio  bagi  negara demokrasi, penelitian ini mengambil fokus pada siaran  interaktif program Lang Lang Kota  yang  disiarkan  oleh  Radio  Mayangkara.    Saat  pertama  kali  mengudara  pada tahun 1987, lembaga penyiaran swasta pertama di Kota Blitar Jawa Timur ini memilih format sebagai radio hiburan kemudian pada tahun 2000 beralih format menjadi radio news interaktif .  Perubahan format itu dilatarbelakangi kondisi sosial politik Indonesia pasca  reformasi.    Masyarakat  semakin  sadar  akan  haknya,  menuntut  kebebasan dalam  berpendapat  yang  selama  Orde  Baru  terbelenggu  dan  merekapun  lebih menginginkan transparansi terhadap pelayanan publik.
Program siaran Lang Lang Kota Radio Mayangkara FM adalah program siaran utama  yang  dirancang  sebagai  ruang  publik  bagi  pendengar  (masyarakat)  untuk menyampaikan  informasi  ataupun  keluhan  terkait  pelayanan  dan  prasarana  publik juga permasalahan  lainnya. Menurut Haji Hariyanto yang merupakan pemilik Radio Mayangkara, keberadaan Lang Lang Kota mencontoh keberhasilan Program Kelana Kota  Radio  Suara  Surabaya.  Diharapkan melalui  program  Lang Lang  Kota mampu memenuhi  kebutuhan  masyarakat  Blitar  dan  sekitarnya  dalam  menyampaikan aspirasi, informasi dan opini terkait pelayanan publik yang diperolehnya.
Lang  Lang  Kota  merupakan  program  siaran  interaktif  melibatkan  penyiar, gatekeeper , narasumber, khalayak atau pendengar dengan berbasis jurnalistik radio. Dalam  kegiatan  kepenyiaran  tersebut,  terdapat  14  orang  personil  yang  bertugas sebagai  penyiar  dan gatekeeper .  Rata-Rata dalam  satu  hari  seorang  penyiar  akan bertugas  selama  dua  jam  sebagai gatekeeper dan  dua  jam  selanjutnya  sebagai penyiar. Dengan tujuan sebelum memandu Program Lang Lang Kota, semua penyiar telah  menguasai  topik  yang  muncul  dan  beragam  persoalan  yang  disampaikan masyarakat. Yang tidak kalah penting peran dari masyarakat yang bergabung dalam Program Lang Lang Kota (LLK), mereka berfungsi sebagai  pendengar atau reporter
3 R Panuju, Pengantar Studi Ilmu Komunikasi, Jakarta: Kencana Prenada Mediagroup, 2018, 133.
yang  secara  sukarela  menyampaikan  informasi  atau  pengaduan  terkait  pelayanan publik yang tak berjalan sebagaimana mestinya.
Selama  melakukan  observasi,  penulis  melihat  program  LLK  mendapat sambutan baik dari masyarakat. Lang Lang Kota yang mengudara sejak pukul 06.00- 21.00,  menjadi  tempat  orang  saling  berinteraksi  dan  menanggapi  setiap  persoalan mulai dari masalah politik, ekonomi, kriminalitas, isu-isu sosial, budaya, layanan publik dan  sebagainya.    Pada  saat  bertugas,  para  penyiar  memberikan  topik  kemudian pendengar  bisa  menyampaikan  pesan  berupa  argumen,  kritik,  ataupun  gagasan terkait  dengan  topik  yang  sedang  dibicarakan  melalui  telepon  atau  media  sosial berupa whatsaap, instagram atau facebook Radio Mayangkara baik secara on air atau hanya menyampaikan pesan melalui gatekeeper . Selain itu masyarakat juga bebas untuk  berinteraksi  menyampaikan  informasi  kepada  penyiar  seperti  dalam  konsep citizen  journalism .  Dalam  menjalankan  tugas-tugas  jurnalistik  tersebut  baik  penyiar ataupun gatekeeper harus melakukan check and recheck , verifikasi data, dan akurasi data dari para pendengar. Edukasi pada masyarakat juga disampaikan melalui kalimat seperti “ Yes Fakta No Hoax ”.
Fokus  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  bentuk  penyajian program siaran interaktif Lang Lang Radio Mayangkara FM  dan proses komunikasi yang  terjadi  antara  masyarakat  dan  lembaga/instansi  publik  untuk  meningkatkan pelayanan publik di Kota Blitar.

## B. Metode Penelitian
Penelitian  ini menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan studi  kasus.  Metode  studi  kasus  memungkinkan  peneliti  untuk  tetap  holistik  dan signifikan. Menurut Moleong  penelitian kualitatif adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan dan lain-lain, secara holistik, dan dengan cara deskripsi  dalam  bentuk  kata-kata  dan  bahasa,  pada  suatu  konteks  khusus  yang alamiah  dengan  memanfaatkan  berbagai  metode  alamiah 4 .  Metode  penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus dianggap paling tepat dalam memaparkan
4 L.J Moleong, Metode Penelitian Kualitatif , Edisi Revisi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2011, 6.
program siaran interaktif sebagai ruang publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di kota Blitar dengan studi kasus Program Lang Lang Kota Radio Mayangkara FM Blitar.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah rekaman arsip, wawancara, observasi langsung. Hal ini dilakukan karena dianggap paling relevan sebagai teknik pengumpulan  data  utama  dan  menjadikan  lainnya  sebagai  pendukung.  Teknik pengolahan  data  yang  digunakan  adalah  pemeriksaan  data,  klasifikasi  data  dan punyusunan data. Data yang terkumpul melalui tahap seleksi dimana data dipilih yang berkaitan  dengan  permasalahan  yang  dikaji  serta  dihubungkan  dengan  metode kualitatif.  Dalam penelitian ini metode pemeriksaan keabsahan data yang digunakan adalah triangulasi. Dalam hal ini peneliti mengunakan triangulasi teknik dan triangulasi sumber.  Triangulasi  teknik  yang  berarti  peneliti  menggunakan  teknik  pengumpulan data yang berbeda-beda untuk mendapatkan data dari sumber yang sama, dimana peneliti akan melakukan pengamatan di lapangan (observasi), wawancara mendalam, dan  dokumentasi  terhadap  sumber  data  yang  sama  secara  serempak.  Sedangkan triangulasi sumber berarti, peneliti mendapatkan data dari sumber yang berbeda-beda dengan teknik yang sama melalui kegiatan wawancara mendalam.

## C. Diskusi

## Profil Pogram Lang Lang Kota Radio Mayangara FM
Radio Mayangkara merupakan salah satu radio swasta terbesar di Kota Blitar yang tergabung dalam jaringan bisnis Mayangkara Group. Berdiri pada tanggal 3 Juli 1987      sebagai  Radio  Siaran  Non  pemerintah  atau  (RSNP)  pertama  di  Blitar  yang beralamatkan di Jalan Ciliwung 32A Kota Blitar Jawa Timur. Nama Radio Mayangkara berasal  dari  cerita  pewayangan  Ramayana.  Dikisahkan  pada  masa  itu  Resi Mayangkara adalah penjelmaan dari Hanoman (seekor kera putih). Hanoman dikenal sebagai  panglima  perang  yang  gagah  berani,  tokoh  yang  paling  panjang  usianya karena  hidup  dari  zaman  Ramayana  sampai  Mahabarata.  Selain  dari  kisah pewayangan,  Mayangkara  juga  diambil  dari  nama  Kuda  Putih  tunggangan  Mayor Djarot Soebyantoro. Mayor Djarot adalah pemimpin pasukan/batalyon 503 saat agresi militer  Belanda  pada  tahun  1946  di  Lamongan,  Jawa  Timur.  Kuda  putih  menjadi
lambang kesatuan Batalyon 503. Atas dasar alasan tersebut dan saran dari Soeroto yang  merupakan  ahli  bahasa  Jawa  sekaligus  tokoh  masyarakat  Blitar  sehingga Haryanto memilih nama Radio Mayangkara.
Masa kejayaan Radio Mayangkara terus berlanjut dengan melahirkan produk- produk acara unggulan radio diantaranya Galih Ratna, Rockarama, Pantun Berjoget, Gempil,  dan  Kejarama.  Bahkan  di  tahun  1993  Radio  Mayangkara  menjadi  radio swasta pertama yang berani membuat program berita produksi sendiri, diantaranya Lintas Kabar Mayangkara (Lintarama), Pilihan Kabar Minggu Ini (Pilar Mini), dan Rona Desa (Ronde).
Seiring  perkembangan  zaman  dan  kemajuan  teknologi,  agar  lebih  memberikan kepuasan pendengar, pada tahun 2000 Radio Mayangkara beralih mengudara  pada Frekuensi Modulasi (FM). Momen itu bertepatan  pasca lengsernya era orde baru dan munculnya era reformasi, dimana masyarakat lebih menginginkan transparansi dan kebebasan dalam berekspresi atau berpendapat. Peristiwa itu pun mendorong Radio Mayangkara tampil dengan karakter siaran baru dan  beda,  format  radio berita “ news interaktif “ dengan label “Lang Lang Kota”
Dengan  demikian,  format  siaran  request  (salam  dan  musik)  ditanggalkan berganti  menjadi  format news  interaktif .  Pergeseran  ini  dianggap  sebagai  strategi yang  tepat  mengingat  industri  media  dan    hiburan  terus  berkembang  dengan kehadiran  internet.    Program  Lang  Lang  Kota  (LLK)    pun  bersinergi    dengan masyarakat dan pemerintah agar  memposisikan diri sebagai media massa yang kritis dan solutif terhadap permasalahan di Blitar Raya dan sekitarnya. Perubahan format juga  membawa  konsekuensi  pada  strategi  dalam  pengemasan  konten  acara  agar tetap menarik minat pendengar dan para pengiklan.
Dengan  segmentasi  usia  pendengar  pada range 20  tahun  ke  atas  Radio Mayangkara  juga  memutarkan  lagu-lagu  hits  mulai  dari oldies sampai  lagu  hits terbaru.    Selain  kekuatan  berita  lokal  dan  dan  nasional,  lagu  merupakan  kekuatan radio  untuk  menarik  pendengar  sehingga    para  pemasang  iklan  tertarik  untuk memasang iklan di radio tersebut. Sebagai radio swasta, iklan menjadi penopang bagi keberlangsungan  operasional  perusahaan.    Berbagai  produk  iklan  yang  disajikan diantaranya    iklan  produk  komersial  dari  perusahaan  swasta    baik  lokal  maupun
nasional dan iklan berisi informasi yang berasal dari instansi pemerintahan Blitar Kota dan Kabupaten dan sekitarnya.
Sebagai  program  utama  atau  unggulan  Lang  Lang  Kota  (LLK)  mengudara sejak  pukul  06.00-21.00.  Dalam  setiap  siarannya,  para  penyiar  memberikan  topik (aktual,  hangat,  sedang  menjadi  pembicaraan)  baik  dalam  skala  lokal  maupun nasional,  kemudian  pendengar  bisa  menyampaikan  pesan  berupa  argumen,  kritik, ataupun gagasan terkait dengan topik yang sedang dibicarakan melalui telepon atau media  sosial  berupa  whatsaap,  instagram  dan  Facebook  mayangkara.  LLK  juga mengandalkan kekuatan citizen journalism yang mana warga sebagai informan atau reporter.  Hal  ini  sekaligus  mengatasi  keterbatasan  penyiar  atau gatekeeper dalam menjangkau semua informasi.
Menghadapi  era  digital,  Radio  Mayangkara  pun  menghadirkan  berbagai terobosan  dan  kreativitas  dalam  penyajian  program  LLK, seperti  live  facebook, instagram,  konten  vlog dan  sebagainya.  Namun  kreativitas  tersebut  tetap  sesuai dengan  kaidah  jurnalistik  dan  fungsi  media.    Berkaitan  fungsi  informasi,  Radio Mayangkara juga mengemas beberapa paket berita diantaranya Jurnal Warta berisi rangkuman  liputan  reporter  dan  editorial  redaksi  yang  disiarkan  pada  pukul  06.00- 08.00. Kemudian pada pukul 06.30 liputan live reporter dari pasar-pasar yang ada di wilayah  BLitar  yang  diberi  nama  Kabar  Pasar,  untuk  mengabarkan  fluktuasi  harga sembako di wilayah Blitar Raya.  Ada juga Info Kriminal dan Hukum yang merupakan rangkuman liputan reporter untuk kejadian-kejadian yang berada di ranah kriminal dan hukum. Acara tersebut disiarkan pada pukul 08.00 dan 20.00.
Tak  ketinggalan  ada  juga  paket  berita  yang  diberi  nama  Jaring  Informasi Mayangkara  Group  (JIM)  yang  berisi  liputan  reporter  Mayangkara  Radio  Group wilayah Blitar dan Tulungagung dan disiarkan minimal lima kali dalam sehari bahkan bisa  lebih  jika  ada  peristiwa  terkini.    Ada  juga  Lang  Lang  Kota  Hari  ini  sebagai rangkuman informasi yang telah disampaikan pendengar Mayangkara pada Program Lang  Lang  Kota.    Up  date  informasi  tiap  menit  ke  45  dalam  paket  berita  Lintas Informasi Mayangkara (LIM) dan Tahukah Anda tiap menit ke 30. Selain paket-paket berita tersebut juga terdapat dialog non komersial dan dialog bersponsor.
Beragam  paket  berita  tersebut  bertujuan  untuk  semakin  menguatkan  peran Radio  Mayangkara  sebagai  radio  kontrol  sosial  sekaligus  mendorong  partisipasi masyarakat ( citizen journalism) dalam program Lang Lang Kota untuk meningkatkan layanan  publik  yang  berkualitas  di  wilayah  Blitar  dan  sekitarnya.  Berdasarkan pemaparan   diatas,  berikut ini alur dari  Operasional Siaran  Lang Lang Kota Radio Mayangkara FM :
Analisis  Bentuk  Ruang  Publik  Pada  Siaran  Interaktif  Lang  Lang  Kota Radio Mayangkara FM
Ruang publik sesuai pemikiran Habermas 5 adalah ruang dimana perdebatan kritis  tentang  kepentingan  publik  yang  terkait  hubungan  negara  dengan masyarakatnya  terjadi. Perdebatan  itu  terjadi  jika  kekuasaan di  dalam  ruang  publik terdistribusi dengan merata pada anggota-anggotanya, tidak ada dominasi kekuasaan dan  setiap  orang  dapat  mengekspresikan  pemikirannya.  Tanpa  kehadiran  ruang
5 Jurgen Habermas, The Structural Transformation of the Public Sphere . (trans) Thomas Burger, Britain: Polity Press, 1989.
-Masyarakat beropini -Memberikan informasi, -keluhan, kritik terkait pelayanan publik “LANG-LANG KOTA” (Ruang Publik) -Informasi Publik -Interaksi, Tanggapan - Solusi Lembaga Penyedia layanan Publik Swasta dan Pemerintah Informasi,  Konfirmasi, Klarifikasi, Mediasi Pelayanan Publik
Feedback berupa respon, interaksi, perbaikan
publik komunikasi antara masyarakat dan pemerintah akan terhambat. Ruang publik dapat  terwujud  melalui  media  massa.    Hal  tersebut  menjadi  bagian  dari  proses demokratisasi  dan  penguatan civil  society yang  menjembatani  hubungan  antara rakyat dan pemerintahan. Fungsi media dalam ruang publik hanya akan maksimal jika media bersifat independen, tidak ada pengaruh atau intervensi dari siapapun.
Perwujudan ruang publik pada Radio Mayangkara FM melalui Program acara Lang  Lang  Kota  (LLK)  lahir  dari  keinginan  untuk  terus  bersuara  tentang  apa  yang terjadi  di  kota  Blitar  dan  sekitarnya.  Siaran  interaktif  LLK  menggambarkan  adanya interaksi antara penyiar dengan pendengar, penyiar dengan narasumber bahkan bisa berlangsung  secara  bersama-sama  antara  penyiar,  pendengar  dan  narasumber. Dalam  siaran live  interaktif ,  pendengar  ikut  terlibat  atau  berperan  aktif  dalam memberikan  informasi. Berdasarkan  hasil  wawancara  secara  mendalam  dan observasi  langsung,  konsep citizen  journalism yang  telah  diterapkan  sejak  awal terbentuknya  Lang  Lang  Kota  sebagai  ruang  publik  sangat  efektif  untuk  menarik audience sebanyak-banyaknya  dan  membuat  masyarakat  lebih  peka  terhadap  apa yang terjadi di sekitar mereka, termasuk tentang kualitas pelayanan publik. Konsep citizen  journalism dapat  dikatakan  berhasil  ketika  pendengar  bersedia  untuk menyampaikan berita tersebut baik on air by phone / GSM online atau pun melalui Sort Message Service (SMS), whatsaaap, facebook atau Instagram.
Dalam  siaran  interaktif  tersebut  tidak  hanya  antara  penyiar  dan  pendengar, juga  terjalin  komunikasi  antara  antara  penyiar  dengan  narasumber.  Narasumber berasal  dari  tokoh,  instansi  terkait  pelayanan publik/swasta, LSM, dan  sebagainya. Narasumber  bisa  datang  ke  studio  atau  hanya  melalui  jaringan  telepon,  hal  ini disesuaikan dengan situasi dan kebutuhannya. Jika diperlukan dalam kasus tertentu dapat  mempertemukan  narasumber  dan  pendengar  untuk on  air ,  dengan menggunakan  fasilitas telephone  hybrid .  Dalam siaran  interaktif  LLK  ada beberapa tahapan  yang  harus  dipersiapkan  penyiar  dan gatekeeper sebagai  ujung  tombak siaran interaktif LLK sebagai berikut:
1.  Sebelum  bertugas,  Penyiar  harus  memiliki  topik  siaran  yang  disebut rewrite, bisa  didapatkan  dari  informasi  masyarakat,  internet,  dan berita reporter. Penyiar juga harus mengetahui perkembangan informasi yang sudah terdata di ruang gatekeeper , menyampaikan up date informasi dan mampu  membawakan live  interaktif baik  dengan  pendengar  ataupun narasumber
2. Gatekeeper harus selalu mencatat dan mendata informasi  yang masuk ke  lang  lang  kota, up  date informasi,  klarifikasi,  konfirmasi  dan berkomunikasi dengan penyiar. Setelah selesai bertugas juga
3.  mengkomunikasikan tugas berikutnya pada gatekeeper selanjutnya.
4.  Bagi semua petugas gatekeeper , saat menerima telepon kata kunci yang disampaikan “Salam…Nama (Radio Mayangkara )..ada yang bisa kami bantu“,  kemudian  menanyakan  nama  alamat  penelpon,  maksud  dan tujuan  yang  ingin  disampaikan,  ketika  menutup  telepon  jangan  lupa menyampaikan ucapan terimakasih dan salam.
Sebagai  radio news  interaktif ,  para  penyiar  dan gatekeeper juga  harus menyesuaikan  diri,  terutama  dari  segi  kemampuan  dan  wawasan,  karena  mereka harus mengetahui beragam permasalahan terkait pelayanan  publik di  wilayah Blitar dan  bersinergi  dengan  instansi  atau  lembaga  penyedia  pelayanan  publik. Keberhasilan  media  penyiaran  sejatinya  ditopang  oleh  kreativitas  manusia  yang bekerja pada tiga pilar utama yang dimiliki setiap media penyiaran, yaitu teknik, siaran dan  administrasi 6 .  Maka  eksistensi  sebuah  radio  tidak  terlepas  dari  program  dan penyiar radio. Menurut Romli penyiar adalah orang yang bertugas membawakan atau memandu acara di radio, penyiar menjadi ujung tombak radio dalam  berkomunikasi atau berhubungan langsung dengan pendengar 7 . Sebagai pilar utama dalam media penyiaran, maka penyiar harus bisa membawakan acara atau program radio dengan baik,  karena  inilah  kunci  kesuksesan  sebuah  program  sehingga  menarik  minat pendengar.  Bahkan  seorang  penyiar  menjadi icon radio  karena  ciri  khas  yang dimilikinya dan mudah dikenali oleh pendengar.
Poin berikutnya mengenai bahan pembicaraan atau tema yang akan diangkat dalam siaran LLK. Sesuai dengan kebijakan redaksi LLK harus mengutamakan topik yang  aktual-hangat  sedang  terjadi,  memiliki news  value dan  kelokalan  yang  kuat,
6 Morissan, Manajemen  Media Penyiaran,  Strategi Mengelola  Radio,  dan Televisi ,  Jakarta:  Kencana, 2011, 133.
7 Asep Syamsul M Romli, Dasar - Dasar Siaran Radio Basic Announcing . Bandung: Nuansa, 2009, 37.
pelayanan  publik,  informasi  ringan  namun  menarik  dan  menambah  pengetahuan masyarakat,  juga  informasi  nasional  ataupun  internasional,  yang  berdampak  bagi masyarakat Blitar.
Radio  Mayangkara  mengalokasikan  waktu  siaran  dengan  sistem block  time , pergantian penyiar setiap dua jam sekali. Pada jam prime time radio, pagi misalnya antara  jam  06.00-10.00,  topik  yang  disampaikan  penyiar  sangat  berpengaruh terhadap ramai atau tidaknya komentar ataupun tanggapan dari pendengar pada jam- jam siaran berikutnya. Hal tersebut didukung adanya Paket Berita Bincang Pagi yang tayang pada jam 07.30-07.45. Bincang Pagi adalah siaran interaktif by phone antara narasumber dengan penyiar yang berisi topik terhangat, aktual, menjadi perbincangan masyarakat baik dari lokal Blitar maupun nasional.  Kondisi arus lalu lintas dan cuaca menjadi tema wajib bagi para penyiar dalam siaran interaktif Lang Lang Kota untuk menyapa para pendengarnya. Selain itu ada tema khusus yang diangkat sebagai topik siaran, berikut beberapa contoh isu-isu terhangat yang muncul pada jam prime time 06.00-10.00 pada tanggal 26 Desember 2019 - 04 Januari 2020.
Tabel 1 : Aduan dan Informasi Lang lang Kota
(Sumber: Laporan Masyarakat LLK) TANGGAL TOPIK SIARAN 26 Desember 2019   Tes Psikologi untuk Penerbitan SIM, Pengamanan Jelang Tahun Baru
27 Desember 2019   Razia  miras  di  Kebon  Rojo  dan  TMP.
Penambahan  videotron  di  Kota  Blitar,  menelan anggaran hampir 1,5 Milyar
28 Desember 2020  Razia  miras  di  sejumlah  toko  dan  warung  di Blitar,  Jalan  rusak  dan  berlubang  padahal  baru dibangun di Kota Blitar
29 Desember 2019  Kekerasan  seksual  terhadap  anak,  Penyegelan tempat karaoke yang menjual miras tanpa izin 30 Desember 2019  Bangunan  Pasar  Kanigoro,  kios  bocor  sebelum ditempati, Harga sembako jelang tahun baru 31 Desember 2019  Menghadapi cuaca ekstrim, Pembangunan Fiber Optic  di  Kota  Blitar  membahayakan  pengguna jalan, Pemadaman Listrik
01 Januari 2020 Banjir  Ibukota,  Antisipasi  bencana  longsor  di beberapa  kawasan  di  Blitar,  Kecelakaan  lalu lintas 02 Januarai 2020 Penertiban  Bangunan  DAS  di  kota  Blitar  dan Parkir liar merajalela, Sampah, Banjir 03 Januarai 2020 Tingginya  angka  perceraian  di  Blitar  Raya, Kenaikan BPJS Kesehatan 04 Januarai 2020 PDAM, Penertiban PKL, Konflik Natuna
Setiap topik yang disampaikan penyiar dalam siaran Lang Lang Kota sangat berpengaruh  terhadap  animo  masyarakat  untuk  berkomentar  atau  bergabung  baik secara on  air melalui  telepon  ataupun  melalui  pesan  singkat  di  media  sosial mayangkara.  Namun  ada  juga  masyarakat  yang  memberikan  informasi  baru  tidak sesuai topik siaran. Semua pesan yang masuk dan penelpon yang bergabung akan diterima gatekeeper. Gatekeeper berfungsi  sebagai  filter  atau  penyaring  sebelum informasi  tersebut  disampaikan  ke  masyarakat. Gatekeeper seringkali  harus memperhalus atau merubah kalimat yang disampaikan masyarakat melalui whatsaap atau  media  sosial.  Namun  perubahan  itu  tanpa  mengurangi  maksud  yang disampaikan  pengirim  tersebut  dan  sesuai  kaidah  dan  etika  penyiaran  publik. Sementara untuk penelpon yang menyampaikan komentar on air , biasanya mereka telah  menjalin  komunikasi  dengan gatekeeper tentang  informasi  yang  akan disampaikan.
Sesuai dengan slogan Radio Mayangkara kritis solutif bahwa semua informasi yang membutuhkan tanggapan, klarifikasi ataupun keluhan tentang pelayanan publik, diupayakan  pada  saat  itu  juga  mendapatkan  respon  dari  pihak  terkait.  Hal  ini menghindari  sebutan  Lang  Lang Kota  sebagai  “tempat  sampah”  tanpa  ada  solusi. Meskipun faktanya masih ada juga pejabat atau instansi terkait yang kurang kooperatif terkesan  menghindar  bahkan  enggan  memberikan  informasi  yang  dibutuhkan masyarakat.
Seperti  disampaikan  Kabag  Pemberitaan  Radio  Mayangkara  untuk menyikapi berbagai permasalahan yang mengemuka di “ruang publik” tentu ada hal- hal  yang  menjadi  prioritas,  misalnya  terkait  insiden  seperti  kecelakaan,  kebakaran.
Namun ada juga persoalan yang belum mampu terselesaikan pada saat itu juga ketika on air , sehingga peran reporter untuk melakukan investigasi atau penelusuran lebih lanjut.  Dalam  mendalami  informasi  atau  laporan  tersebut  ada  dua  reporter  yang berperan sesuai wilayah liputan masing-masing di Kota Blitar. Koordinasi antara tim yang berada di studio dan reporter di lapangan harus dilakukan agar mendapatkan hasil maksimal.
Menghadapi persaingan di era digital, satu hal yang tetap dipertahankan Radio Mayangkara  yaitu  loyalitas  pendengar  atau  masyarakat.    Keberadaan data  base pendengar  bisa  digunakan  untuk  mengetahui  respon  pendengar  terhadap  program siaran,  membangun  kedekatan  antara  penyiar  dan  pendengar,  kepentingan  acara yang bersifat on  air ataupun off air karena  Radio  Mayangkara  adalah  radio swasta yang tentu berorientasi pada profit. Kegiatan itu diantaranya Wisata Tombo Ati Radio Mayangkara, Pengobatan Gratis Radio Mayangkara, Managemen Emosional Spiritual Mayangkara (MESM).
Dengan demikian peneliti menyimpulkan bahwa dalam siaran interaktif Lang Lang Kota Radio Mayangkara, masyarakat selaku pengguna layanan publik memiliki kebebasan  dalam  berpendapat,  menyampaikan  opini  ataupun  kritikan  terhadap instansi  atau  lembaga  penyedia  layanan  publik.  Namun  kebebasan  itu  harus  tetap bertanggungjawab sesuai fakta dan kebijakan redaksi LLK. Seperti konsep Habermas bahwa  ruang  publik  itu  sangat  penting  dalam  menyemai  demokrasi  yang menjembatani kepentingan masyarakat dan penguasa. Dalam hal ini, pemilik Radio Mayangkara  dan  pemimpin  redaksi  Lang  Lang  Kota  menjadi  ujung  tombak  dalam mengambil  kebijakan  agar  media  tetap  memposisikan  diri  netral  dari  kepentingan penguasa.
Analisis Proses Komunikasi Antara Masyarakat dan Instansi/Lembaga Penyedia Layanan Publik Pada Siaran Interaktif Lang Lang Kota
Berdasarkan paradigma Laswell 8 bahwa proses komunikasi terbagi menjadi dua tahap, yaitu:
a.  Proses komunikasi secara primer
8 Onong Uchjana Effendy, Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 1994.
Proses  komunikasi  secara  primer  adalah  proses  penyampaian  pikiran  dan atau perasaan seseorang kepada orang lain dengan menggunakan lambang sebagai media. Diantaranya melalui bahasa, isyarat, gambar, warna dan lain sebagainya.  Pada  proses  komunikasi  secara  primer,  bahasa  yang  paling banyak digunakan, sebab bahasa mampu menerjemahkan pikiran seseorang kepada orang lain, apakah itu berbentuk ide, gagasan, informasi atau opini. Komunikasi berlangsung apabila terjadi kesamaan makna dalam pesan yang diterima oleh komunikan.
b.  Proses komunikasi secara sekunder
Proses komunikasi secara sekunder adalah proses penyampaian pesan oleh komunikator  kepada  komunikan  dengan  menggunakan  alat  atau  sarana sebagai  media  kedua  setelah  memakai  lambang  sebagai  media  pertama. Penggunaan alat atau sarana tersebut untuk melancarkan komunikasi karena komunikannya  berada  relatif  jauh  atau  berjumlah  banyak.  Contoh  dalam penggunaan telepon, surat, surat kabar, radio, majalah, televisi, dan banyak lainnya.  Peranan  media  sekunder  ini  agar  efektif  dan  efisien  dalam menjangkau komunikan.
Dalam penelitian ini, peneliti telah melakukan wawancara dan observasi pada beberapa  lembaga  penyedia  layanan  publik  di  Kota  Blitar,  diantaranya  Dinas Pekerjaan  Umum  dan  Perumahan  Rakyat  (Dinas  PUPR)  Kota  Blitar,  Dinas Perhubungan  Kota  Blitar  dan  Bakesbangpol  dan  BPD  (Badan  Penanggulangan Bencana)  Kota  Blitar.  Pemilihan  narasumber/ informan tersebut  didasarkan  atas informasi  dari  tim gatekeeper Radio  Mayangkara  bahwa  rentang  waktu  penelitian antara  Nopember  2019  sampai  Januari  2020,  lembaga  tersebut  menerima  banyak laporan dan keluhan dari masyarakat. Proses komunikasi ini termasuk dalam kategori komunikasi  sekunder  melalui  media  radio.  Dalam  proses  komunikasi  masyarakat dengan  lembaga/instansi  pelayanan  publik  tersebut,  Lang  Lang  Kota  berperan sebagai berikut:
1. Forum Terbuka untuk Menyampaikan Informasi, Aspirasi, Kritik dan Tanggapan
Dalam  hal  siaran  interaktif  Lang  Lang  Kota  (LLK)  sebagai  forum terbuka  dalam  menerima  aspirasi  pendengar,  media  publikasi,  memberikan kritikan dan tanggapan terhadap  beragam  informasi  atau permasalahan  yang disampaikan  masyarakat.  Menurut  Kabag  Pemberitaan  Radio  Mayangkara kecepatan  dan  responsive  dalam  menanggapi  apa  yang  disampaikan masyarakat  menjadi  salah  satu  jurus  dalam  mempertahankan  kepercayaan masyarakat pada LLK. Adakalanya sebuah persoalan tidak bisa selesai saat itu juga, karena harus melibatkan berbagai pihak. Untuk itu ada beberapa program sebagai tindak lanjut dalam menanggapi sebuah kasus atau permasalahan yang menjadi bahasan utama di LLK.
Salah satunya Fokus Potret Kita (FPK), setiap hari kamis  pukul 10.00, yang  menghadirkan  pihak-pihak  terkait  dan  membuka  kesempatan  bagi masyarakat  untuk  bergabung  menanggapi  topik  yang  dibahas.  Seperti  pada bulan  November  2019,  Fokus  Potret  Kita  membahas  penggunaan  trotoar sebagai tempat berjualan PKL yang semakin merajalela di berbagai kawasan di Kota Blitar. Padahal sudah ada tempat khusus yang diperuntukkan bagi PKL. Kemudian persoalan lain yang dikeluhkan masyarakat tentang bantuan pangan non tunai. Penyaluran bangtuan tersebut sering mengalami  kendala dan tidak tepat sasaran. Minimnya sosialisasi dari pemerintah dan ketidakpahaman warga membuat  keresahan  di  kalangan  penerima  bantuan  pangan  non  tuani  yang notabene mereka adalah warga tidak mampu.
Lang Lang Kota menjadi forum bagi siapapun yang ingin menyatakan argumen  dan  sikap  mengenai  layanan  publik  dan  berbagai  permasalahan lainnya. Sebagai tempat bertemunya berbagai kepentingan media harus tetap menjaga netralitasnya Seperti ditegaskan oleh Habermas bahwa ruang publik tersebut harus bebas dari intervensi dan ketidaktransparanan serta terbebas dari ruang negara.
2.  Penanganan Laporan atau Keluhan Masyarakat oleh Instansi atau Lembaga Penyedia Layanan Publik
Adanya  ruang publik pada media massa menurut  Jurgen  Habermas memiliki  andil  dalam  pembentukan  opini  publik.  Peran  vital  media  ini seharusnya  bisa  dimaksimalkan  oleh  lembaga  atau  instansi  penyedia layanan  publik  untuk  mengetahui  opini  atau  aspirasi  masyarakat      demi meningkatkan kualitas layanan publik. Lang Lang Kota sebagai ruang publik telah mempertemukan  kepentingan  tersebut.  Contoh  laporan  atau  keluhan yang muncul pada program Lang Lang Kota dan tindak lanjut yang diberikan penyedia layanan publik adalah sebagai berikut:
1.  Balapan liar yang meresahkan warga
Maraknya balapan liar yang terjadi di beberapa kawasan di Kota Blitar seperti  di  Jl  Sudanco  Supriyadi  atau  di  depan  Taman  Makam Pahlawan,  Jalan  Merdeka membuat  resah masyarakat,  Warga minta agar kepolisian tindak tegas mereka.  Hal ini dapat dilihat dari aduan yang masuk pada LLK pada tanggal 30 Desember 2019 dan 02 Januari 2020 sebagai berikut:
“Mohon  di  tertibkan  dini  hari  tadi  balapan  liar  di  depan  TMP, banyak yang tidak pakai helm dan menganggu pengguna jalan yang lain “(dari Pak Anam warga Bendogerit)
“Pak  polisi,  tolong  ditindak  tegas  balapan  liar,  kenapa  kok dibiarkan saja, saya sudah beberapa kali melihat mereka dulu yang biasanya di jalan kenari” (dari Bu Ida warga Sananwetan)
Berdasarkan  informasi  dari  tim gatekeeper Radio  Mayangkara, balapan liar sejak bulan Desember kembali marak terjadi di kota Blitar, Polres  Kota  Blitar  yang  menerima  pengaduan  itu  kembali mengintesifkan razia balapan liar dan patroli. Kasat Lantas Polres Blitar Kota, AKP Haris Dharma Sucipto melakukan razia atau Operasi Cipta Kondisi pada Minggu 5 Januari 2020 dinihari, di sekitar Jalan A. Yani & Jalan S. Suprijadi kota Blitar sering dijadikan arena balap liar. Dari 4 operasi itu polisi mendapati ada 35 bikers yg tengah melakukan balap liar  di  lokasi.  Dengan  kondisi  sepeda  motor  yg  di  modifikasi  &  tidak sesuai  standar.  Selain  sanksi  pembinaan,  para bikers itu  diminta membuat surat pernyataan tidak mengulangi perbuatannya lagi. Razia
itu  akan  rutin  gelar  guna  deteksi  dini  gangguan  Keamanan  serta ketertiban masyarakat khususnya pada malam hari.
2.   Jalan licin rawan jatuh dan kecelakaan
Pasca  hujan  deras  yang  mengguyur  kawasan  Kota  Blitar  pada  hari Jumat  1  Nopember  2019    sejumlah  ruas  jalan  di Kota Blitar licin  dan membuat pengendara sepeda motor jatuh,  seperti  di perempatan  jalan Jenderal  Sudirman  atau  sebelah  utara  Polres  Blitar  Kota.  Hal  itu  juga disebabkan banyak bekas buah beringin yang jatuh di aspal kemudian nempel di roda. Beberapa laporan masyarakat diterima  tim gatekeeper LLK dan media sosial mayangkara. Peristiwa itu langsung disampaikan pada  Dinas  Lingkungan  Hidup  Kota  Blitar  dan  ditindaklanjuti  dengan pembersihan bersama Damkar Kota Blitar.
Lang  Lang  Kota  sebagai  ruang  publik  mendorong  adanya  komitmen pemerintah  atau  lembaga  penyedia  layanan  publik  dalam  menanggapi pengaduan  atau  keluhan  masyarakat.  Komitmen  itu  didasarkan  pada  UUD 1945 dan diperjelas kembali dalam UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik  yang  mengatur  prinsip-prinsip  pemerintahan  yang  baik  agar  fungsi- fungsi pemerintahan berjalan efektif.

## D. SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisa  data  dan  pembahasan  tersebut  maka disimpulkan  bahwa  program  siaran  interaktif  Lang  Lang  Kota  merupakan  ruang publik,  masyarakat  bebas  menyampaikan  informasi,  opini,  keluhan,  kritikan  dan masukan  berkaitan  dengan  layanan  publik.  Begitu  juga  sebaliknya  bagi  lembaga penyedia layanan publik dapat memanfaatkan media sebagai sarana berkomunikasi dengan warga untuk menanggapi keluhan atau pengaduan mengenai layanan publik yang telah diterima. Peran serta dan kepedulian masyarakat terhadap layanan publik menjadi  salah  satu  kekuatan  dalam  siaran  interaktif  Lang  Lang  Kota,  dengan menggunakan  model citizen  journalism .  Hal  ini  juga  menjadi  tantangan  bagi  tim gatekeeper dan penyiar sebagai ujung tombak dalam melakukan filter (menyaring) informasi atau keluhan yang disampaikan masyarakat terkait layanan publik.
Kebebasan dalam bersuara pada ruang publik Lang Lang Kota tetap harus  didasarkan  pada  kaidah  jurnalistik.  Media  berperan  dalam  mengedukasi masyarakat. Setiap permasalahan atau aduan tentang layanan publik yang muncul harus disikapi dengan kritis dan menghasilkan solusi sehingga menghindari sebutan Lang  Lang  Kota  sebagai  keranjang  sampah  masalah.  Untuk  memaksimalkan  hal tersebut dibutuhkan kerjasama dan sinergi antara tim pemberitaan dan tim penyiaran Radio Mayangkara.  Program Lang Lang Kota menjadi contoh dari proses demokrasi lokal di kota Blitar. Keberlangsungan hal itu sangat tergantung dari netralitas redaksi Radio Mayangkara dan tidak adanya campur tangan dari penguasa.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, saran peneliti adalah sebagai berikut:
a. Bagi institusi media, Radio Mayangkara
1. Berdasarkan  hasil  observasi  dan  wawancara  dengan  para  pendengar, diharapkan Program Lang Lang Kota lebih kritis dan lebih gencar lagi dalam menjalankan fungsinya sebagai lembaga kontrol sosial pada lembaga/instansi publik di Kota Blitar untuk meningkatkan kualitas layanan publik di kota Blitar.
2.  Program  Lang  Lang  Kota  dapat  bekerjasama  dengan  anak-anak  muda untuk lebih mengencarkan lagi citizen journalism dengan konsep vlog atau melalui instagram .
3.  Penyiar  maupun gatekeeper sebagai  garda  terdepan  dalam  penyiaran harus  lebih  proaktif  dan  responsif  dalam  menyampaikan  informasi  dan menanggapi  laporan  LLK.  Jika  membutuhkan  klarifikasi  dan  konfirmasi harus dilakukan dengan cepat kemudian disampaikan di udara atau on air karena suara adalah kekuatan radio.
4.  Meningkatkan  kualitas  seluruh  jurnalis  yang  ada  di  Radio  Mayangkara dalam  bidang  pemberitaan  dan  memperkuat  pengelolaan  medsos mayangkara.
b. Bagi para peneliti
Penelitian  ini  dapat  dijadikan  sebagai  bahan  rujukan  bagi  penelitian selanjutnya, mengenai ruang publik di media massa (radio). Dan diharapkan lebih meningkatkan ketelitian dalam kelengkapan data penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Effendy, Onong Uchjana. (1994). Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Habermas,  J.  (1989). The  Structural  Transformation  of  the  Public  Sphere .  (trans) Thomas Burger, Britain: Polity Press.
Habermas, J. (1996). Between fact and norm , diterjemahkan oleh William Rehg, The MIT press, New Baskerville.
Hardiman,  F.B.  (2009). Demokrasi  Deliberatif:  Menimbang  ‘Negara  Hukum’  dan ‘Ruang  Publik’  dalam  Teori  Diskursus  Jurgen  Habermas ,  Yogyakarta: Kanisius.
Moleong, L.J (2011). Metode Penelitian Kualitatif , Edisi Revisi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
McQuail, Denis. (2000). Mass Communication Theory . London: Sage.
Morissan.  (2011). Manajemen  Media  Penyiaran,  Strategi  Mengelola  Radio,  dan Televisi , Jakarta: Kencana.
Panuju,  R.  (2018). Pengantar  Studi  Ilmu  Komunikasi. Jakarta:  Kencana  Prenada Mediagroup.
Romli,  Asep  Syamsul  M.  (2009). Dasar  -  Dasar  Siaran  Radio  Basic  Announcing . Bandung: Nuansa.
Rochmad Effendy,  “Program  Siaran  Interaktif  (Talk  Back  Radio)  Sebagai  Ruang Publik  Masyarakat  Untuk  Mengembangkan  Demokrasi  Lokal:  Studi  Pada Program ”Citra  Publika”  Radio  Citra  87,9  FM    Kota  Malang”  dalam  Jurnal komunikasi , Vol. 9,  No 1, Yogyakarta:  Universitas  Islam  Indonesia,  Oktober 2014.
Antonius  Galih  Prasetyo ,  “Menuju  Demokrasi  Rasional:  Melacak  Pemikiran  Jurgen Habermas  tentang  Ruang Publik ”  dalam  Jurnal Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik, Vol.16, No.02, Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada, November 2012.
Deny  Wahyu  Tricana, ”Media  Massa  dan  Ruang  Publik  ( Public  Sphere ),  Sebuah Ruang  yang  Hilang ”  dalam  Jurnal  Aristo,  Ponorogo:  Universitas Muhammadiyah Ponorogo, Desember 2013.