## UPAYA REVITALISASI LAYANAN PERPUSTAKAAN SEKOLAH
MELALUI EVALUASI  LAYANAN PERPUSTAKAAN  SEKOLAH/

## MADRASAH DAN KOLEKSI KITAB ISLAM DI PONDOK PESANTREN ASSHIDDIQIYAH  DENGAN METODE LIBQUAL+™
Imam Ali Ramadhan 1* ; Indah Kurnianingsih 2 ; Febriana Purnamawati 3
1 Pustakawan Universitas Mercubuana
2 Program Studi Ilmu Perpustakaan Universitas Yarsi 3 Pustakawan SMKN 62
*Korespondensi: imam.ali@mercubuana.ac.id

## ABSTRAK
Perpustakaan  sekolah  merupakan  salah  satu  sumber  belajar  mengajar  yang  penting  dalam  proses pembelajaran  di  tingkat  sekolah.  Keberadaan  jasa  layanan    perpustakaan  sekolah  dibutuhkan  untuk memenuhi kebutuhan informasi bagi seluruh sivitas akademik di sekolah.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  kepuasan  pemustaka  terhadap  kualitas  layanan  perpustakaan  di  Pondok  Pesantren Asshiddiqiyah  Jakarta  Barat.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  LibQual+ TM yaitu suatu metode untuk mengukur kualitas layanan perpustakaan berdasarkan empat dimensi yaitu Affect of Service (kemampuan dan sikap pustakawan dalam melayani pengguna), Library as Place (perpustakaan sebagai  sebuah tempat), Personal Control (petunjuk dan  sarana akses), dan  Information  Access  (akses informasi).  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  secara  umum  kualitas  layanan  perpustakaan  memuaskan dengan  Adequacy  Gap  menunjukan  hasil  positif  yaitu  1.7  yang  berarti  pemustaka  cukup  puas  dengan layanan  yang  diberikan  perpustakaan.  Dan  hasil  Superiority  Gap  menunjukan  hasil  negatif  yaitu  -1.2 yang  berarti  kualitas  layanan  yang  diberikan  perpustakaan  dalam  batas  toleransi.  Sedangkan  untuk evaluasi layanan koleksi kitab Islam, keberagaman koleksi memerlukan perhatian khusus, karena sekitar 79% responden menganggap jika perpustakan Asshiddiqiyah kurang memiliki keberagaman koleksi.
Kata kunci : Perpustakaan Sekolah, Kepuasan, Layanan, Ponpes Asshiddiqiyah LibQual+ TM

## 1. PENDAHULUAN
Perpustakaan merupakan salah satu sumber belajar mengajar yang penting dalam proses pembelajaran.  Menurut  Undang-Undang  Perpustakaan  No.43  2007  Perpustakaan  adalah institusi  pengelola  koleksi  karya  tulis,  karya  cetak,  dan  atau  karya  rekam  secara  profesional dengan  sistem  yang  baku  guna  memenuhi  kebutuhan  pendidikan,  penelitian,  pelestarian, informasi,  dan  rekreasi  para  pemustaka. Melalui  perpustakaan  sekolah,  para  guru,  siswa,  dan seluruh staf di sekolah dapat memperoleh  informasi yang dibutuhkan dalam  berbagai macam media  untuk  keperluan  pengajaran,  pengerjaan  tugas  sekolah,  dan  berbagai  tugas  lainnya bahkan  sebagai  sarana  hiburan.  Peranan  perpustakaan  sekolah  di  dalam  dunia  pendidikan
amatlah  penting  dalam  jurnal  berjudul “ Libraries  In  Shools:  Essential  Contexts  for  Studying Organizational Change and Culture ” oleh Dianne Oberg  menunjukan bahwa peran utama dari perpustakaan  sekolah  profesional  mengajar  dalam  kemitraan  dengan  guru  kelas.  pustakawan bekerja  sama  dengan  guru  kelas  dan  lain-lain  untuk  merencanakan,  mengajar,  dan  menilai kemampuan literasi informasi penting dan strategi terintegrasi dengan isi kurikulum. (Obberg, 2009)  Sebagai  bagian  integral  dari  suatu  penyelenggaran  pendidikan  tingkat  sekolah, perpustakaan  sekolah  harus  sejalan  dengan  visi  dan  misi  sekolah  dengan  menyediakan  bahan pustaka  yang  sesuai  kurikulum  sekolah, menyediakan  fasilitas  yang  mampu  mengembangkan minat siswa dalam meningkatkan kemampuan membaca, kreasi dan imajinasi siswa  (Sutarno, 2006).
Di  masa  lalu,  masa  kini  dan  masa  depan  kebutuhan  informasi  merupakan  sarana  yang penting  dalam  rangka  membantu  pemustaka  untuk  mengatasi  dan  menjawab  permasalahan informasi.  Informasi  yang  cepat,  tepat  dan  akurat  sangat  bermanfaat  dalam  membantu mengatasi  masalah-masalah  tersebut  tetapi  perpustakaan  sekolah  di  Indonesia  masih  jarang diperhatikan  keberadaannya  di  sekolah,  padahal  perpustakaan  adalah  jantung  sekolah. Perpustakaan sering kali sulit ditemukan keberadaannya di sekolah, kalaupun ada ditempatkan pada  ruang  yang  sempit  seperti  UKS,  gudang  atau  pojok-pojok  gedung  sekolah  yang  pengap dan  hampir  tidak  terjamah.  Badafal  (2005)  menyebutkan  bahwa  perpustakaan  sekolah merupakan  sumber  belajar,  karena  kegiatan  yang  paling  tampak  pada  setiap  kunjungan  siswa adalah  belajar,  baik  belajar  masalah-masalah  yang  berhubungan  langsung  dengan  mata pelajaran yang diberikan  di kelas, maupun buku-buku lain   yang tidak berhubungan langsung dengan  mata  pelajaran  yang  diberikan  di  kelas.  Apabila  ditinjau  dari  sudut  tujuan  siswa mengunjungi  perpustakaan  sekolah,  maka  ada  yang  tujuannya  untuk  belajar,  untuk  berlatih menelusuri  buku-buku  perpustakaan  sekolah,  untuk  memperoleh  informasi,  bahkan  ada  yang tujuannya hanya untuk mengisi waktu senggang atau sifatnya rekreatif.
Jihat  dilihat  dari  jenis  perpustakaan,  perpustakaan  pondok  pesantren  merupakan bagian dari perpustakaan sekolah. Dalam penelitian ini, dipilih perpustakaan sekolah yang berbeda dari perpustakaan  sekolah  lainnya  yaitu  perpustakaan  pondok  pesantren  Assidiqiyah.  Keberadan perpustakaan diharapkan dapat meningkatkan minat baca bagi santri, karena perpustakaan itu adalah  gudang  ilmu  yang  sangat  penting  bagi  pengembangan  serta  peningkatan  kualitas pendidikan bagi santri.
Perpustakaan sebagai salah satu layanan vital di sekolah, maka perlu melakukan evaluasi secara  berkala  sebagai  upaya  mengontrol  dan  meningkatkan  kualitas  layanan  perpustakaan sekolah  dari  waktu  ke  waktu  apakah  sudah  sesuai  dengan  standar  yang  telah  ditentukan. Beberapa  penelitian  terdahulu  terkait  evaluasi  layanan  perpustakaan  sekolah  diantaranya Evaluasi Program Angkringan Buku Perpustakaan Sekolah di Madrasah Aliyah Negeri (MAN 1  Yogyakarta  Tahun  Ajaran  2015.  Penulis  menyatakan  bahwa  meskipun  MAN  1  Yogyakarta telah memenuhi kategori sebagai peprustakaan yang baik, namun penulis melihat pemanfatan koleksi  perpustakaan,  minat  baca  guru  dan  khususnya  para  siswa  di  sekolah  dan  pelayanan informasi diantaranya perpustakaan dirasa masih kurang optimal. Oleh sebab itu perlu disusun strategi untuk meningkatkan kualitas layanan (Bramantyo, 2016).  Demikian pula di salah satu hasil  penelitian  yang  di  lakukan  di  Iran  tentang  evaluasi  perpustakaan  sekolah  di  sebuah sekolah  tingkat  SD  menyatakan  bahwa  perpustakaan  di  Sekolah  Dasar  tersebut    tidak  sesuai dengan  standar  IFLA  ( The  International  Federation  of  Library  Associations )  dalam  hal ruangan, peralatan, sumber daya manusia, anggaran, koleksi dll (Biranvand & Khasseh, 2012).
Hasil  observasi  awal  penulis  terhadap  layanan  perpustakaan  Perpustakaan  Assidiqiyah menunjukkan bahwa beberapa layanan perpustakaan Assidiqiyah sebagai pusat sumber belajar belum  maksimal,  diantaranya  minimnya  koleksi  kitab  Islam,  layanan  perpustakaan  masih konvensional,  dan  lain  sebagainya.  Oleh  sebab  itu  penulis  tertarik  untuk  melakukan  kajian terhadap  tentang  layanan  kitab  Islam  dan  layanan  umum  perpustakaan  beruupa  evaluasi layanan  perpustakaan  dalam  beberapa  aspek  yaitu  kualitas  akses  terhadap  informasi  sikap petugas  dalam  pelayanan  pencarian  informasi  secara  individu  kondisi  perpustakaan  seperti sarana dan prasarana, fasilitas dan sebagainya.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  kepuasan  pemustaka  terhadap kualitas layanan kitab Islam serta layanan umun perpustakaan Assidiqiyah.  Berdasarkan hasil evaluasi  tersebut  akan  menjadi  rekomendasi  bagi  sekolah  khususnya  pengelola  perpustakaan sekolah  untuk  mendalami  tinti  permasalahan  yang  dihadapi  dan  perbaikan  yang  harus dilakukan  ke  depan  dalam  memberikan  layanan  peprustakaan  sekolah  yang  prima  kepada pemustaka. Dengan demikian Perpustakaan Assidiqiyah bisa menjalankan peran dan fungsinya sebagai pusat sumber pengetahuan dengan memberikan layanan sesuai kebutuhan pemustaka.

## 2. METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini,  yaitu  metode  studi  kasus. Penelitian studi kasus adalah strategi penelitian dimana peneliti menyelidiki secara cermat dari suatu program, peristiwa, aktivitas, proses, atau sekelompok individu (Stake dalam Cresswell, 2009). Dengan penelitian metode studi kasus ini, peneliti berusaha untuk memahami pendapat pengguna  layanan  kitab  Islam  dan  dan layanan  koleksi  umum terhadap layanan  koleksi  kitab Islam  dan  layanan  koleksi  umum  Perpustakaan  Assidiqiyah  dengan  menggunakan  empat dimensi yang berdasarkan LibQual+ TM.
Penentuan sampel penelitian ini dengan menggunakan teknik insidental sampling, yaitu teknik  penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara kebetulan/insidental  bertemu  dengan  penliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila  dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2014). Dalam metode ini  pengambilan  sampel  dari  populasi  adalah  anggota  perpustakaan  Pondok  Pesantren Assidiqiyah Jakarta Barat yang terdiri dari guru dan siswa/i Aliyah, yang menggunakan layanan perpustakaan.
Teknik pengumpulan sampel menggunakan rumus Taro Yamane dalam Riduwan (2013) sebagai berikut :
n = N N . d² + 1
Keterangan :
n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi d² = Presisi yang ditetapkan
Berdasarkan  jumlah  anggota  perpustakaan  Pondok  Pesantren  Assidiqiyah  Jakarta  Barat  yang terdaftar sebagai anggota berjumlah 333 anggota, yang terdiri dari guru dan siswa/i Aliyah dan Tsanawiyah.  Pada  jumlah  populasi  tersebut  maka  penulis  akan  mengambil  dengan  kesalahan sebesar 10% yang terdiri dari :
a. Guru
Jumlah  keseluruhan  guru  Assidiqiyah  sebanyak  32  orang,  maka  akan  diambil  sampel sebanyak:
n  = N N . d² + 1
= 32 32 .0,1² + 1
= 32 32.  0,01 + 1
= 32 0,32 + 1
= 32 1,32 = 24,24242424
= 24 responden
b. Siswa/i
Jumlah keseluruhan siswa/i Aliyah Assidiqiyah Jakarta sebanyak 299 orang, maka akan diambil sampel sebanyak:
n = N N . d² + 1 = 299 299 .0,1² + 1
= 299 299 .  0,01 + 1
= 299 2,99 + 1
= 299
3,99
= 74,93734335

## = 75 responden
Adapun metode pengumpulan data yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah:
1. Wawancara, penulis melakukan dua belas pertanyaan wawancara dengan narasumber untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan. Adapun narasumber meliputi: siswa/i, guru, dan pustakawan Pondok Pesantren Assidiqiyah.
2. Observasi,  penelitian  ini  dimaksudkan  untuk  mendapatkan  data-data  secara  langsung dari  objek  penelitian.  Objek  penelitian  ini  adalah  responden  layanan  koleksi  umum dan layanan kitab Islam Pondok Pesantren Assidiqiyah Jakarta.
3. Kuesioner,  penelitian  ini  dimaksudkan  untuk  mendapatkan  data  melalui  kuesioner yang  diberikan  kepada  siswa/i  dan  guru  Pondok  Pesantren  Assidiqiyah.  Waktu pelaksanaan kuesioner adalah 10 hari dari 21–30 November 2016. Kuesioner layanan umum  yang  disebar  dalam  penelitian  ini  mencakup    pertanyaan  yang  diadopsi  dari empat  dimensi  berdasarkan  LibQual+ TM ,  yaitu Service  Affect,  Personal  control, Information  Access,  dan  Library  as  Place. Dalam  kuesioner  ini  responden  diminta untuk  menentukan  harapan minimum (minimum  expectation), harapan  sesungguhnya (desired), dan  kenyataan  yang  diterima (perceived) dengan  menggunakan  skala  1 (sangat  tidak  puas)  –  9  (sangat  puas).  Dalam  kuesioner  kitab  Islam,  menentukan kualitas  layanan  kitab  Islam  dengan  cara  menghitung  jawaban/skala  1  (sangat    tidak setuju) – 4 (sangat setuju).
Teknik Pengolahan Data dengan cara mengumpulkan data yang diperoleh dari kuesioner dengan  cara  memberikan  bobot  penilaian  dari  setiap  pernyataan  berdasarkan  skala  likert. Dengan  skala  likert,  maka  variabel  yang  akan  diukur  dijabarkan  menjadi  indikator  variabel. Kemudian  indikator  variabel  tersebut  dijadikan  sebagai  titik  tolak  untuk  menyusun  item-item instrumen  yang  dapat  berupa  pernyataan  atau  pertanyaan.  Pengolahan  data  ini  dilakukan dengan tujuan untuk menyederhanakan penyajian seluruh data yang terkumpul.
Identitas  yang  telah  diisi  oleh  responden  yang  kemudian  dicari  persentasenya  untuk  di analisa,  adapun  teknik  pengolahan  datanya  menggunakan  rumus  prosentase  sebagai  berikut (Sudijono, 2005) :
Rumus :
𝑷 = 𝑭 𝑵 × 𝟏𝟎𝟎%
Keterangan :
P : Persentase yang dicari
F : Frekuensi jawaban
N : Jumlah jawaban subjek/sampel yang diolah
Dalam penelitian ini peneliti menentukan hasil tinggi rendahnya kepuasan pengguna terhadap layanan  perpustakaan  Assidiqiyah  Jakarta  dengan  menggunakan  skala likert dan memberikan penilaian skor 1 sampai dengan 9 untuk layanan koleksi umum dan 1 sampai dengan 4 untuk layanan kitab Islam dengan bobot penilaian sebagai berikut :
Tabel 1 Bobot Skor Skala Likert Layanan koleksi umum Bobot Skor Keterangan Sangat Tidak Puas (STP) Normal (N) Sangat Puas (SP) Skala 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Fatmawati (2013) menyebutkan LibQual+ TM dapat mengidentifikasi kekuatan (strengths) dan  kelemahan (weaknesses) yang  dilihat  dari  persepsi  pemustaka.  Peneliti  akan  mengukur kepuasan  pemustaka  terhadap  layanan  kitab  Islam  melalui  harapan  dan  persepsi  pemustaka. Yang  dimaksud  dengan  harapan  pemustaka  adalah  tingkat  layanan  yang  dibutuhkan  oleh pemustaka,  sedangkan  persepsi  pemustaka  adalah  tingkat  layanan  yang  diterima  oleh pemustaka. Kesenjangan ( gap ) antara harapan dan persepsi inilah yang disebut dengan kualitas layanan.
Berdasarkan  uraian  diatas  metode  yang  digunakan  untuk  mengukur  kualitas  layanan perpustakaan ini dikenal dengan istilah LibQual+ TM yang dirancang oleh Association Research Library  (ARL).  penulis  tertarik  untuk  mengetahui  sejauh  mana  harapan  dan  persepsi  siswa terhadap  kualitas  layanan  kitab  Islam  dan  layanan  umum  perpustakaan  Assidiqiyah  menurut siswa  Assidiqiyah  dengan  metode  LibQual+ TM yang  dilihat  dari  segi Access  to  information (akses terhadap informasi), Affect of service (sikap petugas dalam pelayanan), Personal control (pencarian  informasi  secara  individu),  dan Library  as  place (kondisi  perpustakaan  seperti sarana dan prasarana, fasilitas dan sebagainya).
Analisis  data  ini  dilakukan  berdasarkan  pada  data  yang  telah  diperoleh  oleh  peneliti melalui kuesioner yang telah disebar selama masa penelitian terhadap responden. Dari analisis data  ini  akan  diperoleh  gambaran  mengenai  kualitas  layanan  umum  Perpustakaan Asshiddiqiyah  berdasarkan  gambaran  dari  pengguna.  Analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini,  yaitu statistic  deskriptif .  Maksud  dari  analisis  deskriptif  ini  adalah  untuk membuat  data  menjadi  lebih  bermakna  dan  komunikatif,  sehingga  data  lebih  mudah  untuk dipahami pembacanya. Langkah dalam menganalisis data yang dilakukan oleh peneliti adalah sebagai berikut :
1. Menghitung hasil skor masing-masing dari harapan minimum ( minimum expectation ), harapan  sesungguhnya  ( desired ),  dan  kenyataan  yang  diterima ( perceived )  untuk masing-masing pernyataan dalam kuesioner.
2. Menghitung  skor  rata-rata  dari  setiap  harapan  minimum  ( minimum  expectation ), harapan sesungguhnya ( desired ), dan kenyataan yang diterima ( perceived ).
3. Membandingkan  skor  rata-rata  harapan  minimum  ( minimum  expectation ),  harapan sesungguhnya  ( desired ),  dan  kenyataan  yang  diterima  ( perceived )  sebagai petunjuk dalam  skor  kesenjangan  ( gap  score )  untuk  mengetahui  kualitas  layanan  umum Perpustakaan Asshiddiqiyah.
Untuk mengetahui skor kesenjangan tersebut diperlukan rumus seperti dibawah ini :
AG (Adequacy Gap) = P (Perceived) – M (Minimum)
SG (Superiority Gap) = P (Perceived) – D (Desired)
1. AG  yaitu Adequacy  Gap adalah  selisih  antara  skor  persepsi  dengan  skor  harapan minimum menciptakan kesenjangan yang mengindikasikan bagaimana jarak atas atau bawah harapan minimum pemustaka, maka dari itu diperoleh dari rumus: P (Perceived) – M (Minimum).
2. SG  yaitu Superiority  Gap adalah  selisih  skor  persepsi  dengan  skor  harapan  ideal menciptakan  kesenjangan  yang  mengindikasikan  bagaimana  jarak  atas  atau  bawah harapan yang diidealkan pemustaka, maka dari itu diperoleh rumus:
P (Perceived) – D (Desired).
Setelah peneliti melakukan penghitungan menggunakan  rumus LibQual+ TM diatas maka dapat disimpulkan:
1. Apabila  skor  SG  ( Superiority  Gap )  menunjukkan  nilai  positif,  hal  ini  menunjukkan bahwa layanan yang diberikan telah melebihi harapan pemustaka, dapat diartikan pula bahwa pemustaka sangat puas terhadap layanan yang diterimanya.
2. Apabila  skor  SG  ( Superiority  Gap )  menunjukkan  nilai  negatif,  hal  ini  menunjukan bahwa  kualitas  layanan  yang  diberikan  berada  pada  wilayah  batas  toleransi (zone  of tolerance).
3. Apabila  skor  AG  ( Adequacy  Gap )  menunjukkan  nilai  negatif,  hal  ini  menunjukkan bahwa  layanan  yang  diberikan  belum  memenuhi  harapan  pemustaka,  dapat  diartikan pula bahwa pemustaka belum puas terhadap layanan yang diterimanya.
4. Apabila  skor  AG (Adequacy  Gap) menunjukan  nilai  positif  ,  hal  ini  menunjukan bahwa layanan yang diberikan cukup memuaskan harapan pemustaka, dapat diartikan pula pemustaka cukup puas terhadap layanan yang diterimanya.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Analisis Data Evaluasi Layanan Secara Keseluruhan
Perolehan  analisis  data  evaluasi  layanan  secara  keseluruhan  didapatkan  dari  hasil penghitungan  skor rata-rata pada persepsi / perceived (P), harapan minimum / minimum, dan harapan  yang  diinginkan /Desired (D).  Berdasarkan  perolehan  analisis  data  evaluasi  layanan secara keseluruhan maka diperoleh hasil sebagai berikut:
P (perceived)  =  6.3
M (minimum) =  4.6
D (desired) =  7.5
Sehingga  akan diperoleh:
AG (Adequacy Gap) = Perceived (P) – Minimum (M)
=  6.3 – 4.6
=  1.7
SG (Superiority Gap)= Perceived (P) – Desired (D)
= 6.3– 7.5 =  – 1.2
Tabel 1. Hasil Analisis Secara Keseluruhan Nilai Rata-Rata Layanan Umum
26 Butir Pernyataan Persepsi (Perceived) Harapan Minimum/ Layanan yang Diterima (Minimum) Harapan Layanan yang Diinginkan (Desired) Adequacy Gap (AG) Superiority Gap (SG) Rata-rata 6.3 4.6 7.5 6.3 – 4.6 = 1.7 6.3 – 7.5 = -1.2 Sumber: Hasil kuesioner
Dari  hasil  diatas  skor  AG  ( Adequacy  Gap )  menunjukkan  nilai  positif  yaitu  1.7,  hal  ini berarti  bahwa  layanan  yang  diberikan  perpustakaan  Asshiddiqiyah  sudah  memenuhi  harapan
pemustaka,  dapat  diartikan  juga  bahwa  pemustaka  puas  terhadap  layanan  yang  diterimanya. Sedangkan  hasil  skor  SG  ( Superiority  Gap )  menunjukkan  nilai  negative  yaitu  -1.2,  hal  ini berarti  layanan  perpustakaan  Asshiddiqiyah  berada  pada  wilayah  batasan  toleransi (zone  of tolerance) . Artinya kualitas layanan berada diantara tingkat minimum yang dapat diterima dan tingkat harapan yang diinginkan ( desired ). Dengan kata lain persepsi pengguna masih berada pada area kepuasan, dapat diartikan bahwa pengguna puas terhadap layanan yang diberikan.
Analisis  Berdasarkan  Dimensi  LibQual+ TM Kualitas  Layanan  dapat  dijabarkan  seperti berikut:

## 3.1.1 Dimensi Service Affects (SA)
Service  effect yaitu  kemampuan,  sikap  dan  mentalitas  pustakawan  dalam  melayani pemustaka.  Kualitas  layanan  perpustakaan  akan  menjadi  semakin  baik  apabila  pustakawan mempunyai  kemampuan  sebagai  perantara/penengah  yang  profesional  bagi  pemustakanya. Berikut adalah hasil dimensi service effect perpustakan Assidiqiyah Jakarta:
Tabel 1. Nilai Rata-Rata Dimensi Service Affect
Berdasarkan hasil penghitungan adequacy gap pada dimensi Service Affects, didapatkan hasil adequacy  gap positif  yaitu  2.5,  yang  menunjukkan  bahwa  pelayanan  pustakawan  terhadap harapan  minimum  pemustaka  telah  menunjukan  hasil  yang  baik  atau  cukup  puas. Sedangkan pada  hasil superiority  gap negatif  yaitu  -0.3,  yang  menunjukan  bahwa  kualitas  layanan perpustakaannya  berada  pada  wilayah  batas  toleransi  ( zone  of  tolerance). Artinya  kualitas layanan  berada  diantara  tingkat  minimum  yang  dapat  diterima  dan  tingkat  harapan  yang diinginkan  ( desired ).  Dengan  kata  lain  persepsi  pengguna  masih  berada  pada  area  kepuasan, dapat diartikan bahwa pengguna puas terhadap layanan yang diberikan.
Semua  indikator  dalam  dimensi  ini  mendapatkan  hasil adequacy  gap positif,  artinya pemustaka cukup puas dengan indikator pada dimensi service affect. Kepedulian, ketanggapan,
Dimensi Kualitas Persepsi (Perceived) Harapan layanan yang diterima (Minimum) Harapan layanan yang diinginkan (Desired) Adequacy Gap (AG) Superiority Gap (SG) Affect of Service 7.4 4.9 7.7 7.4 – 4.9 = 2.5 7.4 – 7.7 =  - 0.3
jaminan/kepastian  dan  keandalan  pustakawan  perpustakaan  Asshiddiqiyah  sudah  memenuhi kepuasan pemustaka. Hal ini diperkuat juga oleh hasil observasi dan wawancara peneliti bahwa pustakawaan Asshiddiqiyah memberikan keramahan terhadap pemustaka, mampu dan tanggap dalam  membantu  pemustaka  yang  kesulitan  mencari  koleksi  yang  dibutuhkan.  Menurut Fatmawati  (2013)  contoh  empati/kepedulian  adalah  memberikan  perhatian  yang  bersifat individual atau pribadi kepada pemustaka dan berupaya untuk memahami keinginan/kebutuhan pemustaka yang meliputi juga kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik.

## 3.1.2. Dimensi Library as Place (LP)
Library  as  place yaitu  perpustakaan  dianggap  sebagai  sebuah  tempat  yang  mempunyai kemampuan  untuk  menampilkan  sesuatu  secara  nyata  berupa  fasilitas  fisik,  bagaimana perpustakaan  dalam  memanfaatkan  ruang,  peralatan,  ketersedian  sarana  komunikasi  dan petugas. Berikut adalah hasil dimensi library as place perpustakaan Assidiqiyah Jakarta:
Tabel 2.  Nilai Rata-Rata Dimensi Library as Place
Untuk dimensi Library as Place , hasil adequacy gap menunjukkan hasil positif yaitu 1.4, yang  berarti  bahwa  pelayanan  pustakawan  terhadap  harapan  minimum  pemustaka  telah menunjukan  hasil  yang  baik  atau  cukup  puas.  Sedangkan  pada  hasil superiority  gap negatif yaitu  -1.6,  yang  menunjukan  bahwa  kualitas  layanan  perpustakaannya  berada  pada  wilayah batas toleransi ( zone of tolerance). Artinya kualitas layanan berada diantara tingkat minimum yang dapat diterima dan tingkat harapan yang diinginkan ( desired ). Dengan kata lain persepsi pengguna  masih  berada  pada  area  kepuasan,  dapat  diartikan  bahwa  pengguna  puas  terhadap layanan yang diberikan.
Meskipun  hasil adequacy  gap positif,  tetapi  dalam  dimensi  ini  terdapat  tiga  butir pertanyaan yang mendapat hasil negatif. Hasil itu terletak pada indikator berwujud (tangibles), ruang yang bermanfaat (utilitarian space) dan berbagai makna (symbol). Tidak adanya OPAC,
Dimensi
Kualitas Persepsi (Perceived) Harapan layanan yang diterima (Minimum) Harapan layanan yang diinginkan (Desired) Adequacy Gap (AG) Superiority Gap (SG) Library as Place 6.0 4.6 7.6 6.0 – 4.6 = 1.4 6.0 – 7.6 = - 1.6
e-journals,  online  database ,  ruang  diskusi,  peralatan  komputer  yang  kurang  memadai menjadikan  ketiga  indikator  ini  mendapat  hasil  negatif.  Hasil  tersebut  diperkuat  dengan wawancara  beberapa  responden.  Mereka  mengatakan  fasilitas  perpustakaan  Asshiddiqiyah harus  diperbanyak  seperti  penambahan  komputer  di  perpustakaan  dan  dibuat  ruangan  khusus diskusi bagi pemustaka.

## 3.1.3 Dimensi Personal Control (PC)
Personal control yaitu suatu konsep yang membuat pemustaka dapat melakukan sendiri apa yang diinginkannya dalam mencari informasi tanpa bantuan pustakawan. Berikut adalah hasil dimensi personal control perpustakaan Assidiqiyah Jakarta:
Tabel 3. Nilai Rata-Rata Dimensi Personal Control Dimensi Kualitas Persepsi (Perceived) Harapan layanan yang diterima (Minimum) Harapan layanan yang diinginkan (Desired) Adequacy Gap (AG) Superiority Gap (SG) Personal Control 6.1 4.5 7.5 6.1 – 4.5 = 1.6 6.1 – 7.5 = - 1.4
Hasil adequacy  gap berikutnya  pada  aspek  dimensi Personal  Control menunjukkan  hasil positif yaitu 1.6, yang menunjukkan bahwa pelayanan pustakawan terhadap harapan minimum pemustaka  telah  menunjukan  hasil  yang  baik  atau  cukup  puas.  Sedangkan  pada  hasil superiority gap negatif yaitu  -1.4,  yang  menunjukan bahwa kualitas layanan perpustakaannya berada  pada  wilayah  batas  toleransi  ( zone  of  tolerance). Artinya  kualitas  layanan  berada diantara tingkat minimum yang dapat diterima dan tingkat harapan yang diinginkan ( desired ). Dengan kata lain persepsi pengguna masih berada pada area kepuasan, dapat diartikan bahwa pengguna puas terhadap layanan yang diberikan.
Hal ini diperkuat oleh observasi peneliti terhadap pemustaka perpustakaan Asshiddiqiyah, bahwa  banyak  pemustaka  melakukan  penelusuran  informasi  sendiri.  Kejelasan  petunjuk tentang tata cara menggunakan fasilitas perpustakaan juga membuat pemustaka menjadi mudah menggunakannya.  Selain  itu  penataan  koleksi  yang  tersedia  juga  memudahkan  pemustaka untuk  proses  temu  kembali  informasi.  Hasil  wawancara  dengan  beberapa  responden  juga
mengatakan bahwa tata letak dan penataan koleksi membuat mereka mudah mencari informasi yang dicari.
Meskipun  hasil adequacy  gap positif,  tetapi  dalam  dimensi  ini  terdapat  tiga  butir pertanyaan yang mendapat hasil negatif. Hasil itu terletak pada indikator berwujud (tangibles), ruang yang bermanfaat (utilitarian space) dan berbagai makna (symbol). Tidak adanya OPAC, e-journals,  online  database ,  ruang  diskusi,  peralatan  komputer  yang  kurang  memadai menjadikan  ketiga  indikator  ini  mendapat  hasil  negatif.  Hasil  tersebut  diperkuat  dengan wawancara beberapa responden. Mereka mengatakan fasilitas perpustakaan Assidiqiyah harus diperbanyak seperti penambahan komputer di perpustakaan dan dibuat ruangan khusus diskusi bagi pemustaka

## 3.1.4. Dimensi Information Access (IA)
Information  access yaitu  menyangkut  tentang  ketersediaan  bahan  perpustakaan  yang memadai, kekuatan koleksi/bahan pustaka yang dimiliki, cakupan isi/ruang lingkup, aktualitas, bimbingan  pustakawan,  maupun  tingkat  kecepatan  waktu  akses  informasi  di  perpustakaan. Berikut adalah hasil dimensi Information access perpustakaan Assidiqiyah Jakarta:
Tabel 4. Nilai Rata-Rata Dimensi Information Access Dimensi Kualitas Persepsi (Perceived) Harapan layanan yang diterima (Minimum) Harapan layanan yang diinginkan (Desired) Adequacy Gap (AG) Superiority Gap (SG) Personal Control 5.1 4.0 7.0 5.1 – 4.0 = 1.1 5.1 – 7.0 = - 1.9
Pada dimensi Information Access menunjukkan hasil adequacy gap positif yaitu 1.1, yang bermakna  bahwa  pelayanan  pustakawan  terhadap  harapan  minimum  pemustaka  telah menunjukan  hasil  yang  baik  atau  cukup  puas.  Sedangkan  pada  hasil superiority  gap negatif yaitu  -1.9,  yang  menunjukan  bahwa  kualitas  layanan  perpustakaannya  berada  pada  wilayah batas toleransi ( zone of tolerance). Artinya kualitas layanan berada diantara tingkat minimum yang dapat diterima dan tingkat harapan yang diinginkan ( desired ). Dengan kata lain persepsi pengguna  masih  berada  pada  area  kepuasan,  dapat  diartikan  bahwa  pengguna  puas  terhadap layanan yang diberikan.
Hal  ini  diperkuat  oleh  observasi  peneliti  terhadap  perpustakaan  Asshiddiqiyah  tentang ketersediaan koleksi sesuai dengan kebutuhan/keperluan pemustaka. Mengacu pada hasil data keperluan  pemustaka  mengunjungi  perpustakaan  yaitu  sebagai  tugas  sekolah  yakni  69%, peneliti menyimpulkan bahwa perpustakaan sudah memenuhi kebutuhan pemustaka. Selain itu alat  bantu  katalog  juga  membantu  pemustaka  dalam  membantu  pencarian  informasi  yang dicari.  Seperti  yang  dikatakan  Abdul  Rahman  Saleh  (1996)  bahwa  selain  kecepatan  dalam memperoleh  informasi,  pemakai  juga  membutuhkan  ketepatan  informasi  yang  didapatkannya dari perpustakaan. Pertanyaa-pertanyaan tentang informasi secara spesifik harus dijawab secara spesifik pula.
Meskipun  hasil adequacy  gap positif,  tetapi  dalam  dimensi  ini  terdapat  satu  butir pertanyaan yang mendapat hasil negatif. Hasil itu terletak pada indikator kenyamanan individu pemustaka (Convenience). Menurut Fatmawati  (2013)  kenyamanan  individu  pemustaka (Convenience) mencakup  kenyamana  waktu  yang  dibutuhkan  dalam  mendapatkan  informasi dan ketiadaan hambatan dalam mengakses informasi pada saat dibutuhkan. Hasil observasi dan wawancara  peneliti  terhadap  pemustaka  waktu  jam  layanan  perpustakaan  perpustakaan Assidiqiyah menjadi hambatan saat pemustaka ingin mencari informasi yang mereka butuhkan. Karena  jam  layanan  perpustakaan  Assidiqiyah  sangat  singkat  yaitu  jam  07.00  –  13.00  WIB. Padahal  idealnya  menurut  SNI (2009)  adalah  waktu  yang  diberikan  perpustakaan  tehadap pemustaka  minimal  8  jam  per  hari.  Ini  yang  membuat  indikator  kenyamanan  individu pemustaka (Convenience) mendapatkan hasil negatif.

## 3.2 Hasil Analisi Data Layanan Kitab Islam
Pada butir pertanyaan nomor 1  dari Tabel 5 tentang manfaat kelengkapan koleksi kitab Islam  dapat  membantu  mengerjakan  tugas,  mayoritas  responden  sebanyak  59%  menjawab setuju dan sangat setuju. Namun demikian, jumlah responden yang menjawab tidak setuju pun cukup besar yakni pada kisaran 41% . Hal ini harus menjadi evaluasi tersendiri bagi pengelola layanan  kitab  Islam  untuk  lebih  melengkapi  koleksi  layanan  Islam.  Berdasarkan  hasil wawancara  peneliti  kepada  beberapa  pemustaka  koleksi  kitab  Islam  cukup  membantunya karena  kurikulum agama  di  Pondok  Pesantren  Asshiddiqiyah  sudah  berkaitan  dengan  koleksi yang  ada  di  perpustakaan.  Contohnya  bidang  tafsir,  hadits,  akhlak  dan  tasawuf,  fiqih  Islam, nahwu dan sharf. Saat ini koleksi kitab Islam yang tersedia adalah Fath Al-Bayan (Tafsir), Al-
Tafsir  al-wadhih  (Tafsir),  Mabahits  fi  ulum  Al-Qur’an  (Tafsir),  Tafsir  Al-Qayyim  (Tafsir), Riyad  As-Sholihin  (Hadits),  Fath  Al-Majid  (Hadits),  Ushul  Al-Hadits  (Hadits),  Bidayah  Al- Mujtahid (Fikih), Fiqh Al-Sunnah (Fikih), Hasyiyah Radd Al-Mukhtar (Fikih), Ihya Ulum Al- Din  (Akhlak  dan  Tasawuf),  Balaghah  Al-Wadhihah  (Kesusastraan),  Nahwu  Al-Wadhih (Nahwu dan Sharf).
Tabel 5 Layanan Kitab Islam No Pertanyaan Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju Frekue nsi 1 Kelengkapan  koleksi  kitab  Islam membantu anda dalam mengerjakan  tugas (Access  to Information) 8 32 48 11 99 2 Koleksi  kitab  Islam  yang  tersedia sesuai dengan kebutuhan informasi anda (relevansi koleksi) (Access to Information) 11 19 38 31 99 3 Koleksi  kitab  Islam  yang  dimiliki perpustakaan  mutakhir (Access  to Information) 17 29 41 12 99 4 Koleksi  kitab  Islam  perpustakaan memiliki  keberagaman  koleksi (Access to Information) 26 53 12 8 99 5 Petugas  membantu  anda  ketika kesulitan  dalam  mencari  koleksi kitab Islam (Service Affect) 4 12 55 28 99 6 Petugas  memiliki  pemahaman  dan wawasan  yang  cukup  mengenai koleksi  kitab  Islam (Service Affect) 8 15 53 23 99 7 Susunan/klasifikasi  koleksi  kitab Islam membantu saya menemukan informasi yang dibutuhkan. (Personal Control) 4 11 62 22 99
Pada butir pertanyaan nomor 2 tentang relevansi koleksi dengan jumlah responden  69% menjawab  positif  setuju.  Pengamatan  peneliti  dari  beberapa  wawancara  dengan  responden, hasil ini positif karena layanan koleksi kitab Islam yang terdapat di perpustakaan Asshiddiqiyah sesuai dengan kurikulum sekolah, terutama dalam bidang/subyek tafsir membutuhkan Al-Tafsir al-wadhih,  hadits  membutuhkan  Riyad  As-Sholihin,  fiqih  Islam  membutuhkan  Bidayah  Al- Mujtahid,  akhlak  dan  tasawuf  membutuhkan  Ihya  Ulum  Al-Din,  nahwu  dan  sharf membutuhkan Nahwu Al-Wadhih.
Pada butir pertanyaan nomor 3 tentang kemutakhiran koleksi dengan jumlah responden 53%  menjawab  setuju.  Hasil  wawancara  dengan  responden  yang  notabene  seorang  guru, koleksi  kitab  Islam  yang  terdapat  di  perpustakaan  Asshiddiqiyah  cukup  mutakhir  untuk dipelajari  para  siswanya.  Menurut  para  guru  kitab  Islam  didasarkan  pada  isi  kitab  tersebut ketimbang kemutakhiran.
Pada  butir  pertanyaan  nomor  4  tentang  keberagaman  koleksi  dengan  jumlah  responden 79%  menjawab  tidak  setuju.  Wawancara  peneliti  kepada  responden,  perpustakaan Asshiddiqiyah hanya mempunyai 13 judul kitab Islam. Bahkan dari koleksi kitab Islam tersebut para  pemustaka  mempunyai  kewajiban  untuk  memiliki  kitab  tersebut.  Kitab  tersebut diantaranya Riyad As-sholihin, Bidayah Al-Mujtahid dan Nahwu Al-Wadhih. Ini yang menjadi pemustaka beranggapan jika perpustakan Asshiddiqiyah kurang memiliki keberagaman koleksi. Padahal terdapat banyak kitab-kitab Islam yang ada seperti Miftah Al-Ulum, Safwat Al-Tafasir, Tafsir Al-Maraghi, Shahih Bukhari, Shahih Muslim, Al-Kabair, dll.
Pada  butir  pertanyaan  nomor  5  tentang  ketanggapan  pustakawan  terhadap  pemustaka dengan  jumlah  responden  83%  menjawab  setuju.  Hasil  wawancara  peneliti  dengan  beberapa responden, pustakawan sudah cukup membantunya ketika pemustaka kesulitan mencari koleksi yang dia butuhkan. Karena petunjuk tentang koleksi kitab Islam belum terdapat di perpustakaan Asshiddiqiyah. Seperti memberi tahu letak keberadaan koleksi kitab Islam yang tersedia, judul kitab apa yang harus dia cari terkait tugas yang dia dapat dari sekolah.
Pada  butir  pertanyaan  nomor  6  tentang  reliabilitas  pustakawan  terhadap  koleksi  kitab Islam  dengan  jumlah  responden  76%  menjawab  setuju.  Hasil  wawancara  peneliti  dengan responden  pustakawan  cukup  mempunyai  wawasan  tentang  pemahaman  kitab  Islam  karena pustakawan perpustakaan Asshiddiqiyah berasal dari lulusan pesantren tersebut yang mengabdi kepada  Pondok  Pesantren.  Sehingga  pemustaka  tidak  ragu  dan  percaya  bertanya  kepada pustakawan. Bahkan tidak jarang pemustaka yang meminta bantuan dalam mengerjakan tugas yang diberikan dari sekolah.
Pada  butir  pertanyaan  nomor  7  tentang  kemudahan  susunan/klasifikasi  koleksi  dengan jumlah  responden  84%  menjawab  setuju.  Wawancara  peneliti  terhadap  responden,  susunan koleksi  kitab  Islam  memang  memudahkan  para  pemustaka.  Karena  koleksi  kitab  Islam perpustakaan  Asshiddiqiyah  ditata  ke  dalam  subyek  tertentu.  Rak  khusus  kitab  Islam  pun dipisahkan  dengan  rak  koleksi  umum  yang  pada  akhirnya  memudahkan  pemustaka.  Penataan
rak koleksi sangat diperlukan di perpustakaan, karena membantu pemustaka dalam penelusuran bahan pustaka yang dibutuhkan secara mudah dan cepat.
Dari  hasil  yang  didapatkan  dari  responden,  peneliti  menyimpulkan  frekuensi  terbanyak dari  masing-masing  pertanyaan  tentang  bagaimana  kualitas  kitab  Islam  perpustakaan Asshiddiqiyah. Hasil diatas dapat disimpulkan kualitas layanan kitab  Islam sudah mempunyai layanan yang baik. Tetapi dari 7 pertanyaan diatas, hasil kurang memuaskan terdapat pada data nomor 4 yaitu tentang keberagaman koleksi.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data  evaluasi  layanan  perpustakaan  secara  keseluruhan  di perpustakaan  Pondok  Pesantren  Asshiddiqiyah  Jakarta  dengan  metode  LibQual  maka didapatkan kesimpulan:
1. Dilihat dari harapan dan persepsi pemustaka pada dimensi Service Affects menunjukan hasil adequacy gap positif yaitu 2.5, yang menunjukkan bahwa pelayanan pustakawan terhadap harapan minimum pemustaka telah menunjukan hasil yang baik atau cukup puas.  Sedangkan  pada  hasil superiority  gap negatif  yaitu  -0.3,  yang  menunjukan bahwa kualitas layanan perpustakaannya berada pada batas toleransi.
2. Dilihat  dari  harapan  dan  persepsi  pemustaka  pada  dimensi Library  as  Place menunjukan hasil adequacy gap positif yaitu 1.4, yang menunjukkan bahwa pelayanan pustakawan terhadap harapan minimum pemustaka telah menunjukan hasil yang baik atau  cukup  puas.  Sedangkan  pada  hasil superiority  gap negatif  yaitu  -1.6,  yang menunjukan  bahwa  kualitas  layanan  perpustakaannya  berada  pada  batas  toleransi ( zone of tolerance).
3. Dilihat  dari  harapan  dan  persepsi  pemustaka  pada  dimensi Personal  Control menunjukan hasil adequacy gap positif yaitu 1.6, yang menunjukkan bahwa pelayanan pustakawan terhadap harapan minimum pemustaka telah menunjukan hasil yang baik atau  cukup  puas.  Sedangkan  pada  hasil superiority  gap negatif  yaitu  -1.4,  yang menunjukan  bahwa  kualitas  layanan  perpustakaannya  berada  pada  batas  toleransi ( zone of tolerance).
4. Dilihat  dari  harapan  dan  persepsi  pemustaka  pada  dimensi Access  to  Information menunjukan hasil adequacy gap positif yaitu 1.1, yang menunjukkan bahwa pelayanan
pustakawan terhadap harapan minimum pemustaka telah menunjukan hasil yang baik atau  cukup  puas.  Sedangkan  pada  hasil superiority  gap negatif  yaitu  -1.9,  yang menunjukan  bahwa  kualitas  layanan  perpustakaannya  berada  pada  batas  toleransi ( zone of tolerance).
5. Persepsi  pemustaka  terhadap  kualitas  layanan  koleksi  kitab  Islam  pondok  pesantren Asshiddiqiyah sudah cukup baik. Berdasarkan hasil persentase dengan menggunakan frekuensi  terbanyak,  hanya  satu  butir  pertanyaan  agar  pustakawan  Asshiddiqiyah mengevaluasi kembali, yaitu tentang keberagaman koleksi kitab Islam.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan,  terdapat  beberapa  saran  agar  perpustakaan  menjadi lebih baik, diantaranya:
1. Perpustakaan perlu menambah jam operasi perpustakaan.
2. Disediakan  sarana  dan  prasarana  seperti  komputer  dan  internet  sebagai  penunjang kebutuhan informasi.
3. Untuk memudahkan pemustaka dalam mencari informasi yang dibutuhkan hendaknya perpustakaan memberikan bimbingan literasi informasi.
4. Pemberian  simbol  atau  poster  yang  menginspirasi  pemustaka  untuk  membaca  dan belajar.
5. Menyediakan  ruang  khsusus  berdiskusi,  agar  para  pemustaka  bisa  saling  sharing informasi yang mereka dapatkan diperpustakaan.
6. Menyediakan sistem pencarian informasi berbasis online (OPAC). Agar memudahkan para pemustaka mencari informasi.
7. Memperbanyak variasi koleksi kitab Islam, karena perpustakaan Asshiddiqiyah hanya memiliki 6 subyek dari 13 judul kitab Islam.

## DAFTAR PUSTAKA
Badafal, I., (2005). Pengelolaan Perpusatakan Sekolah. Jakarta: Bumi Aksara.
Biranvand, A. & Khasseh, A.. (2012). Evaluation of School Libraries According to IFLA Standards (Case Study: Elementary Schools of Shiraz. Journal of Basic and Applied Scientific Research.
https://www.researchgate.net/publication/305856454_Evaluation_of_School_Libraries_A ccording_to_IFLA_Standards_Case_Study_Elementary_Schools_of_Shiraz
Bramantyo, A. (2016). Evaluasi Program Angkringan Buku Perpustakaasekolah Di Madrasah Aliyah Negeri (MAN 1) Yogyakarta Tahun Ajaran 2015. Hanata Widya, 5(8), pp. 76-83. http://journal.student.uny.ac.id/ojs/index.php/fipmp/article/view/5139/4806
Fatmawati, E. (2013). Mata Baru Penelitian Perpustakaan Dari Servqual ke LibQual+TM.
Jakarta: Sagung Seto.
Cresswell,  J.W.  (2009). Research  Design:  Qualitative,  Quantitative,  and  Mixed  Methods Approaches . SAGE Publications: California.
Obberg, D. (2009). Libraries In Shools: Essential Contexts for Studying Organizational Change and  Culture,  Library  Trends.. ProQuest, 58(1). http://e-resources.perpusnas.go.id:2071/ docview/220452309? accountid=25704
Saleh, A. R. (1996). CDS/ISIS Pedoman Pengelolaan Sistem Manajemen Basis Data. Jakarta: Saraswati Utama.
Sugiyono.  (2014). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  Kombinasi  (Mixed  Methods) . Alfabeta: Bandung.
Sutarno, N. (2006). Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik. 2 ed . Jakarta: Sagung Seto, .