Jurnal WIDYA LAKSMI | http://jurnalwidyalaksmi.com Vol 3 | No 1 | Januari 2023 e-ISSN : 2775-0191 | p-ISSN : 2774-9940 | DOI : 0000000000 Penerbit : Yayasan Lavandaia Dharma Bali

## SOSIALISASI APLIKASI PLN MOBILE SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN TERHADAP MASYARKAT DESA SUMITA
Putu Dhiyo Pranawa 1 , Kadek Indria Krisma Dewi 2 , Pande Wayan Agus Wijaya 3 , Zabdiel Julian Daniel 4 , Ni Made Dila Oka Miantari 5 , I Putu Yudik Prananda 6 , I Komang Agus Roy 7 , Selly Nanda Bintang Pramesti 8 , Ni Luh Ade Dinda Dharma Yanti 9 , Putu Krisnanda Suaryana 10
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 Fakultas Teknologi dan Informatika, Institut Bisnis dan Teknologi Indonesia Jl. Tukad Pakerisan No.97, Panjer, Denpasar Selatan, Denpasar, Bali
e-mail: putudhiyo500@gmail.com , dewikindria248@gmail.com , pandewayan15@gmail.com , juliandratu@gmail.com , kadekdila02@gmail.com , ikomangagusroy@gmail.com , sellynanda2018@gmail.com , dindadharma07@gmail.com , krisnandaa77@gmail.com .
Received: Januari, 2023 Accepted: Januari, 2023 Published: Januari, 2023

## Abstrak
Pelanggan mengharapkan sebuah pelayanan bagus yang diberikan pihak PLN kepada pelanggan PLN. Pada era kemajuan teknologi saat ini tentunya yang sangat diharapkan pada sebuah organisasi dan juga perusahaan agar meningkatkan  pelayanannya.  PLN  Mobile  merupakan  aplikasi  layanan  kelistrikan  PLN  terhadap  pelanggan ( Mobile Custumer Self Service ). Aplikasi PLN Mobile diperkenalkan karena ada beberapa kemudahan yang dapat dinikmati saat menggunakan aplikasi tersebut seperti kemudahan dalam pembayaran token listrik, kemudahan pengaduan gangguan dan keluhan, dan masih ada banyak lagi fitur yang tentunya disediakan oleh aplikasi PLN Mobile. Kegiatan sosialisasi ini diberikan kepada warga Desa Sumita, sosiaalisasi dilakukan dengan metode door- to-door dan  dijelaskan  informasi  yang  berkaitan  mengenai  aplikasi  PLN  Mobile.  PLN  Mobile  menginginkan supaya pelanggan dapat memperoleh informasi yang cepat, tepat, dan juga akurat. Berdasarkan hasil sosialisasi yang telah diperoleh didapatkan presentase jawaban yang tinggi yaitu 63.6% pada jawaban setuju terkait dengan penggunaan  aplikasi  PLN  Mobile  yang  telah  disampaikan  pada  saat  sosialisasi  mudah  dipahami,  yang menandakan Sebagian masyarakat Desa Sumita telah memahami tentang penjelasan sosialisai aplikasi PLN .
Kata Kunci : Sosialisasi, PLN Mobile, Layanan, Pengabdian Masyarakat

## Abstract
Customers expect a good service provided by PLN in relation to the services provided to PLN customers. In the current  era  of  technological  advancement,  of  course,  what  is  really  expected  of  an  organization  and  also  a company is to improve its services. PLN Mobile is a PLN electricity service application for customers (Mobile Custumer Self Service). The PLN Mobile application was introduced because there are several conveniences that can be enjoyed when using the application such as the ease of paying electricity tokens, the ease of complaining about disturbances and complaints, and there are many more features which of course are provided by the PLN Mobile application. This socialization activity was given to the residents of Sumita Village, the socialization was carried out using the door-to-door method and information related to the PLN Mobile application was explained. PLN Mobile wants customers to be able to obtain fast, precise and accurate information. Based on the results of the socialization that had been obtained, a high percentage of answers was obtained, namely 63.6% in agreeing answers related to the use of the PLN Mobile application which was conveyed at the time of the socialization which  was  easy  to  understand,  indicating  that  some  of  the  people  of  Sumita  Village  had  understood  the explanation of the socialization of the PLN application Keywords: Outreach, PLN Mobile, Services, Community Service

## Pendahuluan
Perkembangan  zaman  semakin  maju, kebutuhan  semakin  meningkat,  listrik  menjadi kebutuhan utama masyarakat saat ini. Dibandingkan dengan zaman dahulu hampir semua aktifitas masih dilakukan  secara  manual  yang  tentunya  memakan waktu  yang  cukup  lama  dan  di  zaman  modern seperti  sekarang  ini  sudah  sangat  banyak  aktifitas yang memanfaatkan energi listrik dimana kehadiran daya  listrik  yang  lebih  tinggi  sangat  menunjang dalam  segala  bidang  kegiatan  dan  tentunya  lebih efisien,  hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  begitu banyaknya  pemanfaatan  energi  listrik  yang  telah digunakan dalam berkehidupan sehari-hari.
PT  Perusahaan  Listrik  Negara  atau  biasa disebut PT. PLN adalah Badan Usaha Milik Negara yang masih menyediakan subsidi tarif tenaga listrik untuk  rumah  tangga.(Widarma  &  Kumala,  2018) PLN  Mobile  adalah  suatu  aplikasi  layanan  PLN kepada  pelanggan  ( Mobile  Custumer  Self  Service ) setelah sebelumnya memanfaatkan Contact Center 123,  Facebook,  Twitter  dan  Web  PLN.  Melalui aplikasi PLN Mobile, pelanggan dapat mengetahui berbagai  info  mulai  dari  tagihan  rekening  listrik, transaksi  token,  riwayat  pemakaian  kwh  listrik, lokasi  pembayaran  melalui  banking  terdekat  serta info  status  atupun  progres  permohonan  dan pengaduan. Selain itu, aplikasi ini juga memberikan informasi kepada pelanggan terkait status pekerjaan PT  PLN  (Persero)  PLN  Mobile  menjanjikan pelanggan mendapatkan informasi cepat, tepat dan akurat. (Quality et al., n.d.). PLN Mobile memiliki beberapa  fungsi  yaitu  membeli  token  untuk pelanggan prabayar, membayar tagihan pelanggan pascabayar,  memantau  pemakaian  listrik  dan membeli  token.  PLN  Mobile  juga  hadir  bermitra dengan  beberapa  bank  dan  perusahaan fintech untuk memfasilitasi transaksi pembayaran tagihan dan pembelian token listrik.
Masyarakat  Desa  Sumita  masih  awam mengenai  penggunakan  aplikasi  PLN  Mobile  ini dikarenakan  masih  minimnya  informasi  yang didapat dengan itu kegiatan sosialisasi ini bertujuan supaya  masayarakat  dapat  mengetahui  dan menggunakan  aplikasi  PLN  Mobile  ini  karena dengan  menggunakan  aplikasi  ada  beberapa kemudahan yang dapat ditemukan untuk kemudahan dalam layanan listrik kedepannya. Sosialisasi adalah sebuah  proses  penanaman  atau transfer kebiasaan atau nilai dan aturan dari satu generasi ke generasi lainnya  dalam  sebuah  kelompok  atau  masyarakat. Sejumlah  sosiolog  menyebut  sosialisasi  sebagai teori  mengenai  peranan  ( role  theory )(Kl  et  al.,
2019).  Kegiatan  sosialisasi  penggunaan  aplikasi PLN  mobile  diharapkan  bisa untuk  mempermudah asyarakat  Desa  Sumita  dalam  menyampaikan keluhan  dan  juga  permasalahan  kelistrikan  dan transaksi  penggunaan  listrik  PLN  kepada  PLN. dalam hal ini adanya PLN Mobile yang digunakan oleh masyarakat setempat mempermudah
masyarakat  untuk  segera  membayar  tagihan  listrik tepat pada waktunya.
Adapaun  kemudahan  yang  diberikan  oleh PLN  Mobile  yaitu  masyarakat  bebas  memberikan keluhannya lewat aplikasi tanpa harus menemui PT. PLN tersebut, fitur fitur yang dikeluarkan oleh PLN mobile  sangatlah  sederhana  dan  mudah  dipahami. Tidak hanya itu, keluhan masyarakat segera ditindak lanjuti,  layanan  cepat  diberikan,  dan  adanya pemberian  informasi  terkait  inovasi  dari  aplikasi sangat cepat diterima. Pada zaman modern sebuah organisasi ataupun perusahaan dalam menyediakan layanan  tidak  hanya  dengan  menggunakan  sisitem konvensional  tetapi  harus  mencoba  beralih melakukan pelayanan elektronik.
Perkembangan  teknologi  merupakan  hal penting yang perlu diperhatikan karena perkembangan  teknologi  mempunyai  dampak penting  bagi  perkembangan  kehidupan  sehari-hari. Pada  era  sekarang  ini  informasi  sangat  cepat menyebar  maka  dengan  itu  teknologi  sangat diperlukan  untuk  meningkatkan  efisiensi  dan efektivitasnya  dalam  pemanfaatan  teknologi.  PLN Mobile adalah aplikasi mobile customer self service berbasis mobile yang  terintegrasi  dengan  Aplikasi Pengaduan  dan  Keluhan  Terpadu  (APKT)  dan Aplikasi  Pelayanan  Pelanggan  Terpusat  (AP2T). PLN  Mobile  menjadi  salah  satu  alternatif  yang fungsinya  sebagai  layanan  pengaduan  masyarakat terkait  permasalahan  mengenai  PLN  dan  sebagai aplikasi  pembayaran  tagihan  listrik  secara online.(Komputer & Jikem, 2022)

## Metode
Kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini dilaksankan  di  Desa  Sumita,  Kecamata  Gianyar, Kabupaten  Gianyar.  Kegiatan  ini  bertemakan Sosialisasi  Aplikasi  PLN  Mobile  Sebagai  Upaya Peningkatan Pelayanan Terhadap Masyarakat Desa Sumita. Terdapat empat tahapan dalam kegiatan ini yaitu dimulai dari melaksanakan koordinasi dengan pihak  PLN,  koordinasi  dengan  pihak  Desa, koordinasi yang mempertemukan pihak PLN, pihak Desa  Sumita,  dan  tokoh  desa  yang  ada  pada  desa sumita.  Koordinasi  bertujuan  untuk  pengambilan keputusan  terhadap  satu  persoalan  agar  mencegah terjadinya kekacuan kedepannya, dalam koordinasi juga  mempertanyakan  perizinan  terkait  sosialisai yang akan diberikan kepada warga Desa Sumita.
Metode  sosialisasi  penggunaan  aplikasi PLN  Mobile  dilakukan  dengan  metode Door-to- door dengan jumlah tim yaitu sepuluh orang. Door- to-door atau pintu ke pintu adalah proses sosialisasi langsung, dimana pihak yang melakukan sosialisasi terjun  langsung  ke  lapangan  dan  secara  langsung mengunjungi  beberapa  rumah,  warung,  ataupun tempat dimana warga tinggal serta menyasar tempat yang  dikerumuni  warga  dimana  pihak  yang melaksanakan sosialisasi akan berusaha meyakinkan  target  “pasar”  untuk  menggunakan
produk  ataupun  layanan. Sosialisasi  diaksanakn dengan menyampaikan materi terkait aplikasi PLN Mobile  serta  pembagian  brosur,  menunjukan  dan pengenalan  aplikasi  PLN  Mobile  kemudian menjelaskan  dan  menunjukan  slide  mengenai manfaat  dan  berapa  fitur  unggulan  yang  terdapat pada aplikasi PLN Mobile.

## Hasil dan Pembahasan
Kegiatan  yang  bertemakan  sosialisasi penggunaan  Aplikasi  PLN  Mobile  ini  dilakukan pada  bulan  Desember  2022.  Sebelum  kegiatan berlangsung  dilakukan  terlebih  dahulu  koordinasi dengan  pihak  PLN  bertujuan  agar  merajut  kerja sama demi tercapai informasi yang akurat dan agar mampu  membantu  memfasilitasi  kebutuhan sosialisasi.  Pihak  PLN  sangat  antusias  untuk mendukung proses sosilaisasi Aplikasi PLN Mobile. Ketika  mendatangi  kantor  PLN  Pusat,  perwakilan tim  KKNT  juga  diberikan  sedikit  ilmu  dan  juga pemaparan  materi  ataupun  bekal  untuk  terjun  ke lapangan guna melakukan sosialisasi Aplikasi PLN Mobile.
Gambar 1. Melakukan Koordinasi dengan Pihak PLN
Tim  KKNT  juga  mempertemukan  Pihak PLN dengan pihak desa dan juga tokoh masyarakat yang  berada  di  Desa  Sumita.  Kegiatan  ini dilangsungkan  di  ruang  rapat  kantor  Desa  Sumita, diskusi  ini  berlangsung  sangat  interaktif  dimana pihak PLN yang dibantu tim KKNT menyamapikan tentang kegunaan atau manfaat terkait aplikasi PLN Mobile ini tentunya banyak pertanyaan yang muncul dari pihak tokoh desa dan juga staff desa. Pertemuan tersebut  dilakukan  bertujuan  untuk  koordinasi menyampaikan  izin  serta  menyampaikan  teknis kegiatan  pada  saat  terjun  ke  lapangan  untuk sosialisasi, koordinasi ini juga bertujuan agar tokoh desa  yang  juga  sebagai  pihak  yang  mengkepalai pembagian  wilayah  yang  ada  di  Desa  Sumita mengetahui  magsud  dan  tujuan  tim  KKNT  demi dapat  mencapai  tujuan  bersama  dan  tidak  terjadi kericuhaan kedepannya.
Gambar 2 . Koordinasi Pihak Desa Dengan Pihak PLN
Saat pertemuan berlangsung beberapa staf desa  langsung  menginstal  dan  mendaftar  aplikasi PLN Mobile karena tertarik dengan tujuan dan apa yang  telah  disampaikan  oleh  pihak  PLN  pada  saat pertemuan  tersebut  berlangsung.  Pada  saat  akhir acara  pihak  PLN  memberikan  beberapa  bingkisan kepada staff desa  dan  tokoh  masyarakat,  yang berisikan  antara  lain  gelas  PLN,  pulpen  dan  buku. Tim  KKNT  juga  menyempatkan  untuk  melakukan dokumentasi foto bersama dengan pihak PLN, pihak desa, dan tokoh masyarakat sebagai bukti bahwa tim KKNT mendapat dukungan dari pihak yang terkait. Pihak  PLN  juga  memberikan  brosur  dan  poster kepada tim KKNT untuk bekal dalam melaksanakan kegiata sosialisasi aplikasi PLN Mobile.
Gambar 3. Foto Bersama Pihak PLN, Staff Desa dan Tokoh Masyarakat.
Tim  KKNT  Desa  Sumita  melaksanakan Soialisasi PLN Mobile ini bertujuan untuk mengajak serta  memberikan  informasi  kepada  warga  Desa Sumita untuk  m emudahan  warga  serta  pihak  PLN dalam  upaya  meningkatkan  pelayanan  listrik kedepannya. Karena dengan kebutuhan daya listrik yang  semakin  tinggi  tentunya  pengguna  juga mengarapkan pelayanan yang lebih baik lagi. PLN berusaha  untuk  merangkul  masyarakat  dalam penggunaan  aplikasi  PLN  Mobile  demi  bisa memberi layanan maksimal ke masyarakat.
Gambar 4. Slide Presentasi PLN Mobile
PLN  memmpunya  brosur  khusus  untuk PLN  Mobile  brosur  tersebut  yang  digunakan  oleh tim  KKNT  dalam  melaksanakan  sosialisasi,  tetapi pada  brosur  tersebut  masih  minim  informasi  yang dapat  tersampaikan,  maka  sebagai  tambahan  tim KKNT  berinisiatif  membuat  sebuash slide presentasi  yang  disusun  dalam  tujuh  halaman  dan menampilkan  lebih  banyak  informasi  PLN  mobile yang  tentunya  mudah  dipahami. Slide presentasi yang  be  berisi  penjelasan  mengenai  PLN  mobile digunakan  ketika  terdapat  warga  yang  ingin membaca  informasi  yang  lebih  dimana  informasi tersebut belum tersedia pada brosur. Slide ini berisi tentang  penjelasan  singkat  mengenai  apa  aitu aplikasi PLN mobile, fungsi dan manfaat, serta fitur- fitur yang apa saja yang dapat diakses pada Aplikasi PLN Mobile.
Gambar 5. Sosialisasi PLN Mobile
Sosialisasi  PLN  Mobile  ini  dilaksanakan selama dua hari, dimana tim KKNT terjun langsung ke lapangan dengan menjelaskan tentang bagaimana menggunakan  aplikasi  PLN  Mobile  ini  serta menyebarkan  brosur  kepada  warga  desa  Sumita. Masyarak  desa  Sumita  sangat  terbuka  dan masyarakat  menyambut  tim  KKNT  dengan  baik. Banyak  masyarakat  yang  bertanya  dan  tertarik dengan adanya Aplikasi PLN Mobile tersebut. Tim KKNT  berjalan  ke  rumah-rumah  warga  dan  juga menyasar tempat-tempat dimana terdapat kerumunan warga.
Gambar 6. Masyarakat Mendaftar Aplikasi PLN Mobile
Masyarakat tertarik dengan informasi yang dijelaskan  dan  apa  yang  disediakan  pada  aplikasi PLN  mobile,  beberapa  masyarakat  juga  langsung mendowload  dan  mendaftar  aplikasi  PLN  mobile. Ketika  proses  soialisasi  dapat  diketahui  hampir merata  warga  Desa  Sumita  sudah  memiliki smartphone  yang  memudahkan  tim  KKNT  dalam melakukan  sosialisasi  yang  berkaitan  dengan teknologi  informasi  ini  yang  berupa  aplikasi.  Saat proses  sosilaisasi  berlangsung  tim  KKNT mengetahui  masih  sangat  jarang  warga  yang mengenal  aplikasi  PLN  mobile  terlebih  lagi  yang sudah memakai aplikasi tersebut, dengan sosialisasi ini  diharpakan  masyarakat  mendapatkan  informasi yang memudahkan masyarakat dalam melaksanakan aktifitas  keseharian  yang  berhubungan  dengan kelistrikan.
Gambar 7. Tim KKNT Berbagi Informasi Aplikasi PLN

## Mobile
Sebagain  besar  masyarakat  desa  sumita menggeluti usaha ukiran yaitu ukiran style bali dan mempunyai usaha ukir di rumahnya masing-masing. Dalam menjalankan usaha ukir tentunya banyak alat yang diperlukan dan alat yang dioperasikan dalam tahap  ukiran  tersebut  membutuhkan  sumber  daya listrik  yang  tidak  kecil.  Pada  saat  sosialisasi masyarakat  menyampaikan  bahwa  listrik  yang dimiliki di rumah dan tempat usaha masih dalam 1
kilometer  listrik.  Beberapa  masyarakat  ingin menamabah daya listrik mereka karena banyaknya aktivitas sehari-hari yang memerlukan tenaga listrik di  rumah  maupun  dan  tempat  usaha  maka dibutuhkan  daya  listrik  yang  lebih  tinggi. Berdarakan  hal  tersebut  tim  KKNT  menawarkan agar warga menggunakan aplikasi PLN Mobile ini karena  dalam  aplikasi  ini  banyak  sekali  informasi yang  dapat  diakses  khususnya  terkait  penambahan daya yang bisa dilakukan lewat aplikasi dan masih banyak  lagi  yang  ditawarkan  pada  aplikasi  PLN Mobile ini, karena setelah mendaftar aplikasi pada aplikasi  PLN  Mobile  masyarakat  tidak  perlu  lagi untuk datang ke kantor PLN.
Aplikasi  PLN  Mobile  diperkenalkan karena  ada  beberapa  kemudahan  yang  dapat dinikmati  saat  menggunakan  aplikasi  tersebut seperti kemudahan dalam pembayaran token listrik, kemudahan pengaduan gangguan dan keluhan, dan masih  ada  banyak  lagi  fitur  yang  tentunya disediakan  oleh  aplikasi  PLN  Mobile.  Sosialisasi terkait  penggunaan  aplikasi  PLN  Mobile  ini berlangsung  sangat  interaktif  masyarakat  terlihat antusias  mendengarkan  dan  aktif  bertanya  Ketika sosialisasi  berlangsung.  Adapun  kesulitan  yang dihadapai  dalam  sosialisasi  ini  adalah  masyarakat desa  sumita  ada  beberapa  yang  belum  memeliki smartphone dan juga beberapa masyarakat berbagi fokus  karena  masih  memeiliki  beberapa  kegiatan yang  harus  dilakukan  sembari  mendengarkan sosialisasi  efeknya  adalah  masyarakat  yang mencoba  menginstal  aplikasi  PLN  Mobile  kurang aktif bertanya saat proses Sosialisai
Keterangan Pilihan Jawaban : 1 = Sangan Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Ragu-ragu
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
Gambar 8. Persentase Jawaban Soal nomer 1
Gambar 9. Persentase Jawaban Soal nomer 2
Gambar 10. Persentase Jawaban Soal nomer 3
Gambar 11. Persentase Jawaban Soal nomer 4
Gambar 12. Persentase Jawaban Soal nomer 5
Gambar 13. Persentase Jawaban Soal nomer 6
Gambar 14. Persentase Jawaban Soal nomer 7
Gambar 15. Persentase Jawaban Soal nomer 8
Gambar 16. Persentase Jawaban Soal nomer 9
Gambar 17. Persentase Jawaban Soal nomer 10
Pada  gambar  diatas  diperlihatakan  grafik dari hasil jawaban setiap soal pada kuesioner yang
telah  dijawab  oleh  33  orang  responden.  Terlihat pada setiap grafik bahwa presentase jawaban paling tinggi  berada  pada  jawaban  nomer  4  yaitu  setuju. Dapat  disimpulkan  secara  garis  besar  responden sudah  memahami  tentang  apa  yang  telah  telah disampaikan  dan  tujuan  sosialisasi  Aplikasi  PLN Mobile terhadap Masyarakat Desa Sumita.
Gambar 18. Foto bersama tim KKNT dan pihak desa .
Tabel 1. Persentase Jawaban
No Pertanyaan Jawaban 1 2 3 4 5 1 Penjelasan tentang penggunaan aplikasi PLN Mobile yang telah disampaikan pada saat sosialisasi mudah dipahami 0% 0% 15.2% 63.6% 21.2% 2 Anda sudah mengetahui apa itu aplikasi PLN Mobile? 0% 0% 3% 57.6% 39.4% 3 Setelah adanya sosialisasi anda mengetahui bagaimana cara mendaftar PLN Mobile 0% 3% 9.1% 57.6% 30.3% 4 Anda sudah mengetahui manfaat dan keuntungan dari penggunaan aplikasi PLN Mobile 0% 0% 9.1% 69.7% 21.2% 5 Fitur yang terdapat pada aplikasi PLN Mobile mudah di akses 0% 3% 18.2% 72.7% 6.1% 6 Setelah adanya sosialisasi anda mengetahui bagaimana cara membayar listrik melalui aplikasi PLN Mobile 0% 0% 12.1% 66.7% 21.2% 7 PLN Mobile dapat membantu dan memberikan kemudahan dalam layanan listrik 0% 3% 12.1% 48.5% 36.4% 8 Anda tertarik untuk terus menggunakan aplikasi PLN Mobile 0% 0% 18.2% 66.7% 15.2% 9 Anda sudah bisa melakukan pengaduan gangguan dan keluhan pada aplikasi PLN Mobile 0%  6.1% 18.2% 66.7% 9.1% 10 Mudah mencari informasi yang anda butuhkan dalam aplikasi PLN Mobile 0% 0% 15.2% 72.7% 12.1%
Tabel 1 merupakan tabel hasil keseluruhan persentase jawaban responden yang telah menjawab kuesioner terkait penggunaan aplikasi PLN mobile pada  masyarakat  Desa  Sumita.  Jumlah  responden yang  telah  menjawab  kuesioner  tersebut  adalah sebanyak 33 orang responden dengan total terdapat 10  pertanyaan.  Dengan  hasil  persentase  jawaban rata-rata  menjawab  setuju.  Dapat  dilihat  pada  soal
nomor  1  jawaban  tertinggi  terletak  pada  nomor  4 yaitu  setuju  dengan  jumlah  presentase  sebanyak 63.6%  dan  nomor  5  yaitu  sangat  setuju  dengan jumlah  presentase  21.2%.  Hal  ini  menandakan bahwa  hampir  keseluruhan  masyarakat  yang mengikuti  sosialisasi  sudah  memahami  tentang penjelasan dari sosialisasi yang telah disampaikan. Kemudian  pada  soal  nomor  2  sampai  dengan  10
terlihat dalam tabel presentase bahwa jawaban yang paling  tinggi  teletak  pada  nomor  4  yaitu  setuju. Sehingga  dapat  disimpulkan  sebagian  besar masyarakat  telah  memahami  dan  mengetahui tentang Aplikasi PLN mobile dan juga penggunaan dari Aplikasi PLN mobile tersebut

## Simpulan dan Saran
Aplikasi New PLN  Mobile  hadir  sebagai platform digital unggulan yang diharapkan mampu memberikan kemudahan serta pengalaman layanan listrik yang berbeda, serta untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggan. Sosialisasi dilakukan dengan metode door-to-door yang secara langsung terjun ke lapangan  dan  bertemu  dengan  masyarakat  dengan tujuan mengajak serta memberikan informasi demi kemudahan  dalam  layanan  listrik  kedepannya. Kegiatan Pengabdian terhadap masyarakat Sosialisasi  penggunaan  Aplikasi  PLN  Mobile dilakukan  Sebagai  Upaya  Peningkatan  Pelayanan Terhadap  Masyarakat  Desa  Sumita  dilaksanakan untuk  memperkenalkan  tentang  aplikasi  PLN Mobile  yang  masih  belum  banyak  diketahui  oleh masyarakat Desa Sumita khususnya.
PLN  Mobile  mengharapkan  supaya pelanggan dapat memperoleh informasi yang cepat, tepat, dan juga akurat. Berdasarkan hasil sosialisasi yang telah diperoleh didapatkan presentase jawaban yang tinggi yaitu 63.6% pada jawaban setuju terkait dengan penggunaan aplikasi PLN Mobile yang telah disampaikan pada saat sosialisasi mudah dipahami, yang  menandakan  Sebagian  masyarakat  Desa Sumita  telah  memahami  tentang  penjelasan sosialisai  aplikasi  PLN.  Harapan  penulis  terhadap masyarakat  desa  sumita  yang  sudah  paham  dan sudah  menggunakan  aplikasi  PLN  Mobile, diharapkan agar bersedia menginformasikan kepada masyarakat yang belum mengetahui terkait adanya aplikasi  PLN  Mobile  ini.  Diharapkan  Juga  dari Pihak PLN terus berinovasi untuk mengembangkan aplikasi PLN Mobile agar selalu bisa menjadi sarana bagi  pelanggan  untuk  menemukan  solusi  seputar kelistrikan.

## Daftar Rujukan
Kl, J., Sudarso, Y., & Medan, T. (2019). Sosialisasi Gerakan Menabung . Komputer,  J.  I.,  &  Jikem,  M.  (2022). Jurnal  Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen
(JIKEM) . 2 (2), 3357–3363.
Quality,  P.  E.,  Pelanggan,  K.,  Aplikasi,  P.,  & Chesanti,  P.  C.  (n.d.). Pengaruh  e-service quality terhadap kepuasan pelanggan sebagai pengguna aplikasi pln mobile . Jonathan 2013 . Widarma,  A.,  &  Kumala,  H.  (2018). Sistem Pendukung  Keputusan  Dalam  Menentukan Pengguna  Listrik  Subsidi  Dan  Nonsubsidi Menggunakan Metode Fuzzy Mamdani ( Studi Kasus : PT . PLN Tanjung Balai ) . 2 (2), 165–
171.
Cs,  M.,  Waas,  D.  V.,  Si,  S.,  Cs,  M.,  Putu,  N., Meinarni,  S.,  &  Ll,  M.  (2021). BAGI PERANGKAT DESA KUKUH . 1 (1), 20–25. Denpasar,  K.,  &  Selatan,  K.  D.  (2021).
SOSIALISASI VIDEO ANIMASI 2D TENTANG  PENGENALAN  PENGGUNAAN
STYROFOAM DAN BAHAN ALAMI DALAM PEMBUATAN OGOH-OGOH . 1 (1), 31–36. Fahrozi,  W.,  &  Harahap,  C.  B.  (2018).  Sistem Informasi  Transparansi  Nilai  Mata  Kuliah Berbasis  Web. Jurnal  Sistem  Informasi  Ilmu Komputer Prima , 2 (1), 56–62. http://jurnal.unprimdn.ac.id/index.php/JUSIK
OM/article/view/165
Julianto,  V.,  Suprianto,  A.,  Prastyaningsih,  Y., Yuliyanti, W., Studi, P., Informasi, T., Negeri, P.,  &  Laut,  T.  (2022). PELATIHAN PEMANFAATAN APLIKASI RUMAH BELAJAR UNTUK MEMBANTU PEMBELAJARAN  PADA  MASA  PANDEMI BAGI GURU- . 2 (2), 58–64.
Kardinah,  N.,  &  Wirakusumah,  A.  G.  (2021). Sosialiasi  Aplikasi  PLN  Mobile  kepada Masyarakat  di  Desa  Sukamantri  Bekerja Sama dengan Pihak PLN . November . Marcos,  H.,  Subarkah,  P.,  &  Ikhsan,  A.  N.  (n.d.).
Pelatihan dan Sosialisasi Aplikasi Kentongan untuk  Komunikasi  Digital  Warga  di  Desa Kutasari  Baturraden  Kabupaten  Banyumas .
2 (1), 70–79. Meningkatkan,  D.,  &  Pelanggan,  K.  (2019). e- ISSN:2684-8317 . 1 , 356–364.
Putra,  D.,  Bendanu,  E.,  Kosasih,  A.,  Audina,  M., Putri, A., Karisma, N., Kurnia, A., Utomo, U. P., Wibowo, B., Perdana, W., Febrian, M. A., Informatika, T., Pamulang, U., & Selatan, T. (2022). SOSIALISASI  DAN  PELATIHAN PERANGKAT  LUNAK  MICROSOFT . 1 (2), 29–34.
Rhomadhona,  H.,  Utomo,  H.  S.,  Aprianti,  W.,
Kusrini,  W.,  Informasi,  T.,  Informatika,  T., Negeri,  P.,  Laut,  T.,  Laut,  T.,  &  Selatan,  K. (2021). PELATIHAN PENGGUNAAN GOOGLE  CLASSROOM  DAN  GOOGLE MEET  SEBAGAI  MEDIA  PEMBELAJARAN DARING DI MASA . 1 (2), 55–61.
Siber,  R.  K.,  Kriptografi,  R.,  Perangkat,  R., Kriptografi, K., Siber, P., & Negara, S. (2022). Sosialisasi kesadaran keamanan di komunitas langsungenak . 2 (1), 113–117. Wardah,  N.  (2022). SOSIALISASI  SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DESA DENGAN PENERAPAN E-SURAT BERBASIS  WEB  DI  DESA  SUKACAI KECAMATAN JIPUT KABUPATEN PANDEGLANG . 7 (1), 188–193. https://doi.org/10.30653/002.202271.31
Astawa, I. G. S., Agus, N., Er, S., Putu, L., & Harini, I.  (2021). Penerapan  e-Commerce  Berbasis
Desa  Adat  Di  Desa  Baler  Bale  Agung Kabupaten Negara Bali . 1 (1).
Informatika,  T.,  &  Komputer,  S.  (2022).
PELATIHAN PENGGUNAAN
MEDIA
PEMBELAJARAN  DARING  DI . 2 (1),  104– 112.
Jaya,  K.  (2021). PELATIHAN  PENGGUNAAN MICROSOFT OFFICE DAN EMAIL UNTUK ADMINISTRASI  SURAT  MENYURAT  DI DINAS Pre Test Microsoft Office . 1 (1), 37–42.
Rizal,  A.  A.,  Puji,  L.,  Kharisma,  I.,  Studi,  P., Informatika,  T.,  Studi,  P.,  Informasi,  S., Timur,  L.,  &  Barat,  N.  T.  (2021).
PENINGKATAN EFEKTIFITAS PROGRAMMING  DENGAN  PELATIHAN PYTHON  FOR  DATA  SCIENCE  BAGI
KOMUNITAS  PROGRAMMING  PONDOK PESANTREN . 1 (1), 13–19.
Samsugi, S., Bakri, M., Chandra, A., Nursintawati, D.,  Indonesia,  U.  T.,  &  Karya,  M.  (2022).
PELATIHAN JARINGAN DAN TROUBLESHOOTING  KOMPUTER . 2 (1), 155–160.