## JIUBJ
Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 21(2), Juli 2021, 707-713 Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat universitas Batanghari Jambi ISSN 1411-8939 (Online), ISSN 2549-4236 (Print) DOI 10.33087/jiubj.v21i2.1533

## Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Perbankan

## (Studi Kasus Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Muara Bulian)
Sumantri 1 *, Diyah 2 , Albetris 3
1,2 STIE Graha Karya Muara Bulian
3 Universitas Batanghari Jambi *Correspondence email: sumantri.baharun123@gmail.com, albetris90@gmail.com
Abstrak .  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  pelayanan,  karakteristik  bank,  pengetahuan,  lokasi  terhadap keputusan  nasabah  menggunakan  Bank  Syariah  Indonesia  (Studi  Kasus  Kantor  Cabang  Pusat  Muara  Bulian).  Penelitian  ini menggunakan  teknik  sampling  dengan  sampel  100  nasabah  Bank  Syariah  Indonesia  Kantor  Cabang  Pembantu  Muara  Bulian. Metode  penelitian  ini  adalah  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dengan  bantuan  aplikasi  SPSS  sebagai  alat  hitung  data yang  telah  di  dapat.  Penelitian  ini  menggunakan  4  variabel  yaitu  pelayanan,  karakteristik  bank,  pengetahuan,  lokasi.  Hasil  dari penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial Karakteristik Bank sangat pengaruh terhadap keputusan nasabah sebesar 4.87, dan menjadi  faktor  yang  paling  dominan,  Pelayanan  berpengaruh  terhadap  keputusan  nasabah  sebesar  4.11,  Pengetahuan  cukup pengaruh terhadap keputusan nasabah sebesar 3.4, dan Lokasi berpengaruh terhadap keputusan nasabah sebesar 3.9.
Kata Kunci: Pelayanan; Karakteristik Bank; Pengetahuan; Lokasi; Keputusan menggunakan produk
Abstract.  This  research  aims  to  determine  the  influence  of  services,  bank  characteristics,  knowledge,  location  on  customer decisions  using  Bank  Syariah  Indonesia  (Case  Study  of  Muara  Bulian  Central  Branch  Office).  This  study  used  sampling techniques with a sample of 100 customers of Bank Syariah Indonesia Muara Bulian Sub-Branch Office. This research method is to use qualitative research method  with the help of SPSS application as a data calculation tool that has been able to. This study uses  4  variables,  namely  service,  bank  characteristics,  knowledge,  location.  The  results  of  this  study  show  that  partially  the Characteristics of the Bank are very influential to customer decisions by 4.87, and become the most dominant factor, the Service affects customer decisions by 4.11, Knowledge is quite influential on customer decisions by 3.4, and Location affects customer decisions by 3.9.
Keywords: Service; Characteristics of the Bank; Knowledge; Location; Decisions on using the product

## PENDAHULUAN
Bank  Syariah  adalah  bank  umum,  sebagaimana tertuang  dalam  Undang-Undang  Nomor  7  Tahun  1992 tentang  Perbankan,  kini  telah  diubah  dengan  Undang- Undang  Nomor  10  Tahun  1998,  yang  melakukan kegiatan  usaha  sesuai  dengan  prinsip-prinsip  hukum Syariah, termasuk hukum Islam. Unit bisnis Prancis dan cabang  bank  asing.  Menjalankan  kegiatan  usaha  sesuai dengan prinsip-prinsip hukum Syariah.
Contohnya  jika  pada  bank  tradisional  istilah “bunga  bank”  digunakan  pada  bank  umum  untuk menyatakan  keuntungan,  maka  pada  bank  syariah keuntungan yang diperoleh nasabah disebut “bagi hasil” atau mudharabah dalam hukum Islam.
Menurut  Syafi'i  Antonio  (2001),  perbankan syariah  adalah  sistem  perbankan  yang  pelaksanaannya berdasarkan syariat Islam. Pembentukan sistem didasarkan  pada  larangan  Islam  meminjamkan  atau menerima  pinjaman  melalui  pengumpulan  bunga pinjaman  (riba),  dan  larangan  investasi  di  perusahaan yang diklasifikasikan sebagai dilarang (haram).
Menurut  drummond  (2007)  keputusan  nasabah ialah  mengenali  opsi  yang  bisa  jadi  buat  membongkar
perkara  itu,  serta  memperhitungkan  pilihan-pilihan secara  sistematis.  Keputusan  pula  wajib  menaggapi pertanyaan,  tentang  apa  yang  wajib  dicoba  serta  apa yang  harus  dibicarakan  dalam  hubungan  nya  dengan perencanaan. ( Asmas dan Adisetiawan, 2019) Keputusan  yang  terbuat  memakai  sesuatu  produk atapun  jasa  oleh  nasabah  timbul  dari  faktor-faktor tertentu,  tipe  bahan-bahan  yang  bermacam-macam  di bank  pula  ikut  pengaruhi  keputusan  nasabah  memakai produk bank.
Bermacam  kecenderungan  sebagian  konsep  dari hasil  riset  mengenali  pertumbuhan  bank  syariah  serta banyaknya  aspek-aspek  yang  pengaruhi  nasabah memakai produk perbankan syariah.
Bank  syariah  di  muara  tembesi  banyak  diminati oleh  masyarakat,  ada  tahun  2020  jumlah  nasabah berjumlah  1000.  Pengguna  produk  perbankan  syariah memiliki  harapan  bisa  dilayani  oleh  bank  yang  sesuai syariah.  Oleh  karena  itu  bank  syariah  banyak  diminati oleh masyarakat atas pemakaian produknya. Mereka bisa memandang  dengan  gampang  perbandingan  yang signifikan antara produk perbankan syariah dengan bank konvemsional.  Baik  bank  syariah  maupun  bank
Sumantri,  Diyah  dan  Albetris,  Analisa  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan  Nasabah  Menggunakan  Produk Perbankan (Studi Kasus Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Muara Bulian)
konvensional  menawarkan  begitu  banyak  sarana pelayanan,  serta  produk  yang  sangat  memanjakan  para nasabahnya.
Fenomena  yang  terjadi  pada  penelitian  ini merupakan  mayoritas  masyarakat  di  batang  hari beragama islam dan menurut syariat islam dalam urusan suku bunga pinjam meminjam sudah memiliki ketentuan tertentu  yg  telah  di  tetapkan,  sedangkan  beberapa  bank yang  ada  di  daerah  muara  tembesi  masih  belum mengikuti aturan tersebut.
Penelitian sebelumnya menjelaskan tentang faktor-faktor  yang  mempengaruhi  minat  menabung masyarakat  di  Bank  Syari’ah  (Studi  Kasus  Nasabah Bank  Syari’ah  Indonesia  Cabang  Gorontalo)  yang disusun  oleh  Mohammad  Zubair  Hippy  (2014), penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh pelayanan,  pengetahuan,  produk,  dan  promosi  terhadap minat  menabung  masyarakat  di  Bank  Syari’ah  cabang medan. Sampel dalam penelitian ini adalah 150 orang.
Kesimpulan  hasil  riset  ini  membuktikan  bahwa nilai t-hitung untuk variabel pelayanan 0,881 sebaliknya t-tabel nya 1,984. Perihal ini jauh lebih kecil dari pada t- hitung.  Maksudnya  variabel  pelayanan  mempengaruhi positif tetapi tidak  signifikan terhadap atensi  menabung. Variabel  pengetahuan  masyarakat  didapat  t-hitung sebesar  2,435  >  1,984  ialah  t-hitung  lebih  besar  dari pada t-tabel. Maksudnya variabel pengetahuan masyarakat  mempengaruhi  positif  serta  signifikan terhadap  atensi  menabung.  T-hitung  untuk  variabel produk  bank  syariah  didapatkan  hasil  2,900  sehingga  t- hitung  jauh  lebih  besar  dari  nilai  t-tabel  mempengaruhi positif serta signifikan terhadap atensi menabung.
Serta t-hitung promosi didapat 4,673 nilai ini pula lebih  besar  dari  t-tabel  sehingga  bisa  disimpulkan variabel  promosi  mempengaruhi  positif  serta  signifikan terhadap  atensi  menabung.  Secara  simultan  pelayanan, pengetahuan,  produk  serta  promosi  diperoleh  dari  nilai koefeisien  determinasi  sebesar  0,571.  Nilai  ini  berarti jika  sebesar  57,1%  atensi  menabung  di  bank  syariah cabang  gorontalo  mempengaruhi  signifikan  terhadap atensi  menabung  dankeahlian  variabel-variabel  leluasa dalam menerangkan variabel yang cukup baik.
Adapun persamaan yang mendasar dalam penelitian  sekarang  dengan  penelitian  terdahulu  ialah sama-sama  meneliti  tentang  pengetahuan  dan  kualitas pelayanan,  tetapi  yang  menjadi  perbedaan  penelitian sebelumnya  dengan  penelitian  yang  penulis  lakukan adalah peneliti menambahkan dua variabel bebas lainnya yaitu karakteristik bank, lokasi.
Penelitian  ini  meneliti  tentang  prilaku  nasabah Bank  Syari’ah  Indonesia  Kcp  Muara  Bulian  dalam memutuskan  menggunakan  Produk  Bank.  Dengan memilih,  mengatur,  dan  menginterpretasikan  hal-hal terkait  Bank,  nasabah  akan  dapat  merasakan  bahwa mereka  merasa  puas  atau  tidak  terhadap  produk perbankan  tersebut.  Jika  mereka  merasa  puas,  maka mereka  akan  memilih  untuk  menggunakan  produk
perbankan  ini  dimasa  depan,  begitu  juga  sebaliknya. oleh  karena  itu,  perilaku  pengguna  perbankan  tepat untuk meneliti faktor keputusan pada diri nasabah.

## METODE
Tipe Riset, Bagi Bambang Sunggono (2005) Tata cara  riset  yang  di  pakai  dalam  riset  ini  merupakan  tata cara  riset  lapangan.  Riset  lapangan  ataupun  tata  cara field  reseach  yang  di  iktikad  merupakan  riset  yang dicoba  dengan  menghadiri  industri  serta  tempat  yang lain ( Ahmadi dan Adisetiawan, 2020) Jenis  Penelitian, Menurut  Bambang  Sunggono (2005)  Metode  penelitian  yang  di  gunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  lapangan. Penelitian  lapangan  atau  metode  field  reseach  yang  di maksud  adalah  penelitian  yang  dilakukan  dengan mendatangi perusahaan dan tempat lainnya.
Jenis  Data, Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian kualitatif. Data kualitatif, Bog dan dan Taylor (dalam  Moleong,  2011)  mendefinisikan  kualitatif sebagai  cara  yang  digumakan  dalam  penelitian  untuk menghasilkan data yang deskriptif.
Sumber  Data Sumber  data  dalam  penelitian  ini menyangkut  kualitas  dari  hasil  penelitian,  data  primer dan sekunder yang diperoleh.
Metode  Pengumpulan  Data, Agar  penelitian  ini menjadi  relevan  dan  mengandung  kebenaran  yang objektif, maka penulis menggunakan metode pengumpulan data sebagai berikut :
Riset  Perputakaan Yaitu  penulis  memperoleh informasi  dan  masukan-masukan  dari  kerangka  teoritis mengenai faktor dominan yang mempengaruhi keputusan nasabah serta pembahasannya dari buku-buku ilmu  pengetahuan  yang  berkaitan  dengan  pokok permasalahan.
Riset lapangan, Dengan melakukan riset lapangan,  penulis  memperoleh  data  langsung  dari  objek yang dituju dengan cara :
Observasi,  Yaitu  suatu  teknik  pengumpulan  data dengan  jalan  mengamati  dan  terjun  langsung  ke lapangan,  melihat  secara  nyata  keadaan  dan  kondisi perusahaan  dengan  segala  aspek  kegiatan  yang berhubungan dengan penelitian. Interview atau wawancara, dan Kuesioner.
Populasi,  Populasi  merupakan  kumpulan  data yang  sama  dalam  hal  tertentu,  sehingga  terbentuk masalah  (Tjiptono,  2002).  Adapun  populasi  dalam penelitian  ini  adalah  jumlah  nasabah  Bank  Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian tahun 2020 yaitu sebanyak 1.000 nasabah.
Sampel,  Sampel  adalah  bagian  dari  yang  hendak di  teliti  dan  mewakili  karakteristik  populasi.  Menurut Arikunto  (2000)  apabila  populasi  penelitian  berjumlah kurang  dari  100  orang  maka  sampel  yang  di  ambil adalah  semuanya.  Namun  apabila  populasi  penelitian berjumlah lebih dari 100 maka sampel yang di ambil 10- 15% atau 20-25% atau lebih.

## Sumantri,  Diyah  dan  Albetris,  Analisa  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan  Nasabah  Menggunakan  Produk
Perbankan (Studi Kasus Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Muara Bulian)
Jumlah nasabah BSM pada tahun 2020 berjumlah 1.000  nasabah,  karena  keterbatasannya  kesempatan untuk memperoleh sampel lebih banyak karena pandemi Covid-19  maka  peneliti  mengambil  sampel  sebanyak 10%  dari  populasi.  jumlah  nasabah  BSI  kantor  cabang Muara Bulian sebanyak 1.000 x 10% , maka di hasilkan sampel 100 nasabah.
Rumus  yang  di  gunakan  untuk  pengambilan sampel adalah :
n= 10% x N dimana:  n  =  Besar  sampel;  N  =  Besar  Populasi (Nasabah).
Alat  Analisa,  Skala  Likert, Menurut  Sugiyono (2011)  Skala  Likert  umtuk  mengukur  sikap  dalam fenomena  sosial  sesuai  data  yang  dibutuhkan,  skala likert yang mempunyai 5 tingkatan yaitu:
1. Sangat Tidak Pengaruh = (Skor 1)
2. Tidak Pengaruh = (Skor 2)
3. Cukup Pengaruh = (Skor 3 )
4. Pengaruh = ( Skor 4)
5. Sangat Pengaruh = (Skor 5)
Menurut  Husein  Umar  (2001)  alat  analisa dilakukan  dengan  menggunakan  nilai  indeks  yaitu dengan menentukan nilai besarnya kelas sebagai berikut : Nilai Maksimum : 5 Nilai Minimum : 1
Rentang Skala   = (nilai maksimum−nilai minimum) 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑖𝑛𝑑𝑒𝑘𝑠
= (5−1)
5
= 0,8
Jadi tabel indeks penilaian adalah sebagai berikut :
Tabel 1. Indeks Penilaian Pelayanan, Karakteristik Bank,
Pengetahuan, Lokasi. Nilai Indeks Penilaian 1≤ x ≤ 1,80 Sangat Tidak Pengaruh 1,80 < x ≤ 2,60 Tidak Pengaruh 2,60 < x ≤ 3,40 Cukup Pengaruh 3,40 < x ≤4,20 Pengaruh 4,20 < x ≤ 5,0 Sangat Pengaruh

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tanggapan  Nasabah  Terhadap  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Keputusan  Nasabah  Menggunakanj Produk  Bank  Syariah  Indonesia  Kantor  Cabang Muara Bulian.
Faktor Pelayanan
Berdasarkan  data  dari  SPSS.20,  hasil  yang  di dapatkan  yaitu  Valid,  karena  sesuai  dengan  jumlah kuesioner  yang  telah  disebar  kepada  nasabah  Bank Syariah  Indonesia  Kantor  Cabang  Pembantu  Muara Bulian. Dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 2. Data Kuesioner Nasabah Terhadap Faktor Pelayanan,

## SPSS.20
Statistics  x.1.p1  x.1.p2  x.1.p3  x.1.p3  x.1.p4 Valid Missing 100 0 100 0 100 0 100 0 100 0 Valid x.1.p1 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent P SP 70 30 70 30
70 30 70 100 Total 100 100 100 Valid x.1.p2 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent P SP 76 24 76 24 76 24 76 100 Total 100 100 100 Valid x.1.p3 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent CP P SP 49 5 46 49 5 46 49 5 46 49 54 100 Total 100 100 100 Valid x.1.p4 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent CP SP 89 11
89 11
89 11 89 100 Total 100 100 100 Valid x.1.p5 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent P SP 18 82 18 82
18 82 18 100 Total  100 100 100
Gambaran  mengenai  kondisi  Pelayanan  yang mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan Produk Bank  Syariah  Indonesia  Kantor  Cabang  Muara  Bulian, dimana  faktor  tersebut  dapat  menimbulkan  pengaruh bagi  nasabah  dalam  memilih  Bank  Syariah  Indonesia Kantor  Cabang  Muara  Bulian  dari  pada  Bank Konvensional lainnya.
Dimana  hasil  yang  didapat  sangat  sesuai  dengan yang ada dilapangan. Ini dapat dilihat dari hasil kegiatan penelitian  berupa  penyebaran  kuisioner  sebagaimana dalam tabel berikut:
Sumantri,  Diyah  dan  Albetris,  Analisa  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan  Nasabah  Menggunakan  Produk Perbankan (Studi Kasus Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Muara Bulian)
Tabel 3. Rekapitulasi Data Tangggapan Responden Terhadap Faktor Pelayanan
NO PERNYATAAN STP TP CP P SP JML INDEKS 1. Apakah  sopan  santun  mempengaruhi  keputusan  nasabah  dalam menggunakan produk Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian - - - - - - 70 280 30 150 430 4.3 2. Apakah  kinerja  yang  baik  dilakukan  oleh  karyawan  mempengaruhi keputusan  pada  diri  nasabah  untuk  menggunakan  produk  Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian - - - - - - 76 304 24 120 424 4.24 3. Apakah  pelayanan  yang  cepat  sehingga  tidak  memakan  waktu  yang lama  mempengaruhi  keputusan  nasabah  menggunakan  produk  Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian
49 147 5 20 46 230 397 3.97 4. Apakah  informasi  yang  diberikan  karyawan  jelas  dan  mudah dimengertisehingga mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan produk Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian 89 267 - - 11 55 322 3.22 5. Apakah  kesigapan  karyawan  dalam  melayani  mempengaruhi keputusan  nasabah  menggunakan  produk  Bank  Syariah  Indonesia Kcp Muara Bulian
- 18 72 82 410 482 4.82 Jumlah rata-rata Indeks 4.11
Sumber: Nasabah Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian (data diolah menggunakan IBM spss 20)
Berdasarkan  tabel  3  dapat  diketahui  hasil pengolahan dengan presentase dari  lima  aspek penilaian yang dinyatakan dalam tabel menunjukan hasil tertinggi adalah 4.82, yang terendah 4.3, dan rata-rata indeks dari 5 peryataan diatas adalah 4.11.
Berdasarkan  dari  hasil  rata-rata  indeks  tabel  di atas  membuktikan  bahwa  faktor  keputusan  nasabah (pelayanan)  pada  Bank  Syariah  Indonesia  Kantor Cabang  Pembantu  Muara  Bulian  berada  pada  kategori Baik.

## Faktor Karakteristik Bank
Berdasarkan  data  dari  SPSS.20,  hasil  yang  di dapatkan  yaitu  Valid,  karena  sesuai  dengan  jumlah kuesioner  yang  telah  disebar  kepada  nasabah  Bank Syariah  Indonesia  Kantor  Cabang  Pembantu  Muara Bulian. Dapat dilihat dalam tabel berikut:

## Tabel 4. Data Kuesioner Nasabah Terhadap Faktor Karakteristik Bank, SPSS.20
Statistics  x.2.p1   x.2.p2  x.2.p3  x.2.p3  x.2.p4 Valid Missing 100 0 100 0 100 0 100 0 100 0 Valid x.2.p1 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent P SP 11 89 11 89 11 89 11 100 Total 100 100 100 Valid x.2.p2 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent P 18 18 18 18
SP 82
82 82 100 Total 100 100 100 Valid x.2.p3 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent P SP 15 85 15 85 15 85 15 100 Total 100 100 100 Valid x.2.p4 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent P SP 11 89 11 89
11 89 11 100 Total 100 100 100 Valid x.2.p5 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent P SP 12 88
12 88
12 88 12 100 Total  100 100 100
Gambaran  mengenai  kondisi  Karakteristik  Bank yang  mempengaruhi  keputusan  nasabah  menggunakan Produk  Bank  Syariah  Indonesia  Kantor  Cabang  Muara Bulian,  dimana  faktor  tersebut  dapat  menimbulkan pengaruh  bagi  nasabah  dalam  memilih  Bank  Syariah Indonesia  Kantor  Cabang  Muara  Bulian  dari  pada  Bank Konvensional lainnya.
Dimana  hasil  yang  didapat  sangat  sesuai  dengan yang ada dilapangan. Ini dapat dilihat dari hasil kegiatan penelitian  berupa  penyebaran  kuisioner  sebagaimana dalam tabel berikut:
Tabel 5. Rekapitulasi Dan Tangggapan Responden Terhadap Faktor Karakteristik Bank
NO PERNYATAAN STP TP CP P SP JML INDEKS 1. Apakah  kemajuan  ekonomi  adanya  keikutsertaan  pihak  Bank  dalam mendorong  ekonomi  syariah  mempengaruhi  skeputusan  nasabah menggunakan produk Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian
- - - - - - 11 44 89 445 489 4.89
2. Apakah bagi hasil dengan adanya pembagian keuntungan lebih terjamin dengan  berdasrkan  prinsip  syariah  mempengaruhi  keputusan  nasabah menggunakan produk Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian
- - - - - - 18 72 82 410 482 4.82
3. Apakah  cara  penyimpanan  dana  di  bank  sudah  di  ketahui  nasabah  oleh karena itu mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan produk Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian - - - - - - 15 60 85 425 485 4.85
Sumantri,  Diyah  dan  Albetris,  Analisa  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan  Nasabah  Menggunakan  Produk Perbankan (Studi Kasus Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Muara Bulian)
4. Apakah  pengetahuan  tentang  produk  mempengaruhi  keputusan  nasabah menggunakan produk Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian - - - - - - 11 44 89 445 489 4.89 5 Apakah bebas riba dalam  suatu bank menjadikan nasabah memperhatikan  unsur  yang  terbebas  dari  riba  mempengaruhi  keputusan nasabah menggunakan Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian
- - - - - - 12 48 88 440 488 4.88 Jumlah rata-rata Indeks 4.87
Sumber: Nasabah Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian(data diolah menggunakan IBM spss 20)
Berdasarkan  tabel  5  diketahui  dari  pengolahan dengan  presentase  dari  lima  aspek  penilaian  yang dinyatakan  dalam  tabel  menunjukan  hasil  tertinggi adalah 4.89, yang terendah 2.88 dan rata-rata indeks dari 5 pernyataan di atas adalah 4.87.
Berdasarkan  dari  hasil  rata-rata  indeks  tabel  di atas  membuktikan  bahwa  faktor  keputusan  nasabah (karakteristik bank) pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang  Pembantu  Muara  Bulian  berada  pada  kategori Sangat Baik.

## Faktor Pengetahuan
Berdasarkan  data  dari  SPSS.20,  hasil  yang  di dapatkan  yaitu  Valid,  karena  sesuai  dengan  jumlah kuesioner  yang  telah  disebar  kepada  nasabah  Bank Syariah  Indonesia  Kantor  Cabang  Pembantu  Muara Bulian. Dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 6. Data Kuesioner Nasabah Terhadap Faktor
Pengetahuan, SPSS.20
Statistics  x.3.p1   x.3.p2  x.3.p3  x.3.p3  x.3.p4
Valid Missing 100 0 100 0 100 0 100
0 100
0 Valid x.3.p1 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent CP P SP 77 2 21 77 2 21
7 2 21 77 79 100 Total 100 100 100 Valid x.3.p2 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent CP P 77 10 77 10 77 10 77 87
SP 13 13 13 100 Total 100 100 100 Valid x.3.p3 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent CP P SP 73 9 18 73 9 18 73 9 18 73 82 100 Total 100 100 100 Valid x.3.p4 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent CP P SP 89 5 6
89 5 6
89 5 6 89 94 100 Total 100 100 100 Valid x.3.p5 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent CP P SP 68 6 26 68 6 26 68 6 26 68 74 100 Total  100 100 100
Gambaran  mengenai  kondisi  pengetahuan  yang mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan Produk Bank  Syariah  Indonesia  Kantor  Cabang  Muara  Bulian, dimana  faktor  tersebut  dapat  menimbulkan  pengaruh bagi  nasabah  dalam  memilih  Bank  Syariah  Indonesia Kantor  Cabang  Muara  Bulian  dari  pada  Bank Konvensional lainnya.
Dimana  hasil  yang  didapat  sangat  sesuai  dengan yang ada dilapangan. Ini dapat dilihat dari hasil kegiatan penelitian  berupa  penyebaran  kuisioner  sebagaimana dalam tabel berikut:
Tabel 7. Rekapitulasi Dan Tangggapan Responden Terhadap Faktor Pengetahuan
NO PERNYATAAN STP TP CP P SP JML INDEKS 1. Apakah fasiltas baik itu sarana dan prasarana yang disediakan oleh pihak  Bank  mempegaruhi  keputusan  nasabah  menggunakan produk Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian
- - - - 77 231 2 8 21 105 344 3.44 2. Apakah  rasa  percaya  dalam  diri  nasabah  ketika  menggunakan produk  tertentu  mempengaruhi  keputusan  nasabah  menggunakan produk Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian
- - - - 77 231 10 40 13 65 336 3.36
3.
Apakah tingkat pengetahuan mengenai suatu produk mempengaruhi  keputusan  nasabah  menggunakan  produk  Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian
- - - - 73 219 9 36 18 90 345 3,45
4.
Apakah  informasi  tentang  perbankan  yg  ingin  digunakan mempengaruhi  keputusan  nasabah  menggunakan  produk  Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian
- - - - 89 267 5 20 6 30 317 3.17
5.
Apakah  prosedur  yang  baik  dilakukan  oleh  karyawan  dalam menggunakan  produk  bank  mempengaruhi  keputusan  nasabah menggunakan produk Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian - - - - 68 204 6 24 26 130 358 3.58 Jumlah rata-rata Indeks 3.4
Sumber: Nasabah Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian(data diolah menggunakan IBM spss 20)
Sumantri,  Diyah  dan  Albetris,  Analisa  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan  Nasabah  Menggunakan  Produk

## Perbankan (Studi Kasus Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Muara Bulian)
Berdasarkan  tabel  7  dapat  diketahui  hasil pengolahan dengan presentase dari  lima  aspek penilaian yang dinyatakan dalam tabel menunjukan hasil tertinggi adalah 3.58, yang terendah 3.17 dan rata-rata indeks dari 5 pernyataan di atas adalah 3.4.
Berdasarkan  dari  hasil  rata-rata  indeks  tabel  di atas  membuktikan  bahwa  faktor  keputusan  nasabah (pengetahuan)  pada  Bank  Syariah  Indonesia  Kantor Cabang Muara Bulian berada pada kategori Cukup Baik.

## Faktor Lokasi
Berdasarkan  data  dari  SPSS.20,  hasil  yang  di dapatkan  yaitu  Valid,  karena  sesuai  dengan  jumlah kuesioner  yang  telah  disebar  kepada  nasabah  Bank Syariah  Indonesia  Kantor  Cabang  Pembantu  Muara Bulian. Dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 8. Data Kuesioner Nasabah Terhadap Faktor Lokasi,

## SPSS.20
Statistics  x.4.p1   x.4.p2  x.4.p3  x.4.p3  x.4.p4 Valid Missing 100 0 100 0 100 0 100 0 100 0 Valid x.4.p1 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent CP P SP 27 52 21 27 52 21 27 52 21 27 79 100 Total 100 100 100 Valid x.4.p2 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent CP P 28 53 28 58
28 58 28 81
SP 19 19 19 100 Total 100 100 100 Valid x.4.p3 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent CP P SP 49 5 46 49 5 46 49 5 46 49 54 100 Total 100 100 100 Valid x.3.p4 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent CP P 72 28 72 28
72 28 72 100 Total 100 100 100 Valid x.4.p5 Frequency  Percent  Valid Percent Comulative Percent CP P SP 23 16 61 23 16 61 23 16 61 23 39 100 Total 100 100 100 Gambaran mengenai kondisi lokasi yang mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan Produk Bank  Syariah  Indonesia  Kantor  Cabang  Muara  Bulian, dimana  faktor  tersebut  dapat  menimbulkan  pengaruh bagi  nasabah  dalam  memilih  Bank  Syariah  Indonesia Kantor  Cabang  Muara  Bulian  dari  pada  Bank Konvensional lainnya.
Dimana  hasil  yang  didapat  sangat  sesuai  dengan yang ada dilapangan. Ini dapat dilihat dari hasil kegiatan penelitian  berupa  penyebaran  kuisioner  sebagaimana dalam tabel berikut:
Tabel 9. Rekapitulasi Dan Tangggapan Responden Terhadap Faktor Lokasi
NO PERNYATAAN STP TP CP P SP JML INDEKS 1. Apakah  akses  lokasi  mudah  dijangkau  oleh  nasabah  sehingga mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan produk Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian - - - - 27 81 52 208 21 105 394 3.94 2. Apakah  tempat  bank  yang  dapat  dilihat  dengan  jelas  oleh nasabah  mempengaruhi  keputusan  nasabah  menggunakan produk Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian
- - - - 28 84 53 212 19 95 391 3.91 3. Apakah  sarana  parkir  yang  luas,  nyaman,  dan  aman mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan produk Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian - - - - 49 147 5 20 46 230 397 3.97 4. Apakah lingkungan daerah sekitar terjangkau untuk mempromosikan  produk  kepada  calon  nasabah  sehingga mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan produk Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian - - - - 72 216 - - 28 140 356 3.56
5
Apakah  ekspansi  yang  cukup  luas  apabila  ada  perluasan tempat  dikemudian  hari  mempengaruhi  keputusan  nasabah menggunakan  produk  Bank  Syariah  Indonesia  Kcp  Muara Bulian
- - - - 23 69 16 64 61 305 438 4.38 Jumlah rata-rata Indeks 3.9
Sumber: Nasabah Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian(data diolah menggunakan IBM spss 20)
Berdasarkan  tabel  9  dapat  diketahui  hasil pengolahan dengan presentase dari  lima  aspek penilaian yang dinyatakan dalam tabel menunjukan hasil tertinggi adalah 4.38, yang terendah 3.56 dan rata-rata indeks dari 5 pernyataan di atas adalah 3.9.
Berdasarkan  dari  hasil  rata-rata  indeks  tabel  di atas  membuktikan  bahwa  faktor  keputusan  nasabah (Lokasi)  pada  Bank  Syariah  Indonesia  Kantor  Cabang Pembantu Muara Bulian berada pada kategori Baik.
Sumantri,  Diyah  dan  Albetris,  Analisa  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan  Nasabah  Menggunakan  Produk

## Perbankan (Studi Kasus Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Muara Bulian)

## Faktor  Dominan  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Nasabah  Bank  Syariah  Indonesia  Kantor  Cabang Pembantu Muara Bulian.
Setelah  melakukan  penelitian  terhadap  nasabah pada  Bank  Syariah  Indonesia  Kantor  Cabang  Pembantu Muara  Bulian  dengan  mengolah  data  yang  di  dapat  dari penyebaran  kuesioner  maka  didapat  hasil  rata-rata indeks  dari  masing  faktor-faktor  yang  mempengaruhi keputusan  nasabah.  Dan  hasil  rekapitulasi  rata-rata indeksnya adalah sebagai berikut :
Tabel 10. Rekapitulasi Hasil Rata-Rata Nilai Indeks Dari
Faktor-Faktor Keputusan Nasabah
NO Faktor-Faktor Keputusan Nasabah Rata-Rata Indeks 1. Pelayanan 4.11 2. Karakteristik Bank 4.87 3. Pengetahuan 3.4 4. Lokasi 3.9 Sumber:Data diolah.
Setelah  hasil  pengolahan  data  yang  di  dapat  dari penyebaran  kuesioner  kepada  nasabah  Bank  Syariah Indonesia  Kantor  Cabang  Pembantu  Muara  Bulian, dapat  dilihat  pada  tabel  5.5.  nilai  rata-rata  indeks  dari tanggapan nasabah terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi  keputusan  nasabah  adalah  sebagai berikut  faktor  Pelayanan  memiliki  nilai  rata-rata  indeks 4.11,  faktor  Karakteristik  Bank  memiliki  nilai  rata-rata indeks  4.87, faktor  Pengetahuan  memiliki  nilai  rata-rata indeks  3.4,  dan  faktor  Lokasi  memiliki  nilai  indeks dengan  rata-rata  3.9.  dilihat  dari  jumlah  rata-rata  nilai indeks  dari  masing-masing  faktor  keputusan  nasabah  di atas  maka  peneliti  dapat  menyimpulkan  bahwa  yang menjadi faktor dominan dalam mempengaruhi keputusan nasabah  pada  Bank  Syariah  Indonesia  Kantor  Cabang Pembantu  Muara  Bulian  adalah  faktor  karakteristik bank,  karena  faktor  karakteristik  bank  memiliki  nilai rata-rata yang tertinggi sebesar 4.87 dari pada nilai rata- rata indeks faktor-faktor keputusan nasabah lainnya.

## SIMPULAN
Tanggapan Nasabah Terhadap
Faktor-Faktor

## Keputusan Nasabah
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan, maka  beberapa  pokok  kesimpulan  penelitian  dapat dijelaskan  sebagai  berikut,  faktor  Pelayanan,  Lokasi berada  pada  kategori  Baik,  faktor  Karakteristik  Bank berada  pada  kategori  Sangat  Baik,  Pengetahuan  berada pada kategori Cukup Baik.

## Faktor  Dominan  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Nasabah
Setelah  hasil  pengolahan  data  yang  di  dapat  dari penyebaran  kuisioner  kepada  nasabah  Bank  Syariah Indonesia  Kantor  Cabang  Muara  Bulian,  dapat  dlihat nilai  rata-rata  indeks  dari  tanggapan  nasabah  terhadap
faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  nasabah adalaah  sebagai  berikut  faktor  pelayanan  memiliki  nilai indeks  4.11,  faktor  Karakteristik  Bank  memiliki  nilai indeks  dengan  rata-rata  4.87,  faktor  Pengetahuan memiliki  nilai  indeks  dengan  rata-rata  3.4,  dan  faktor Lokasi memiliki nilai indeks dengan rata-rata 3.9. dilihat dari  jumlah  rata-rata  indeks  dari  masing-masing  faktor keputusan  nasabah  di  atas  maka  peneliti  dapat menyimpulkan  bahwa  yang  menjadi  faktor  dominan dalam  mempengaruhi  keputusan  nasabah  Bank  Syariah Indonesia  Kantor  Cabang  Pembantu  Muara  Bulian adalah  faktor  Karakteristik  Bank,  karena  faktor Karakteristik Bank memiliki nilai rata-rata yang tertinggi dari nilai pada faktor keputusan nasabah lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmadi,  Adisetiawan,  R.,  2020, Multivariate  Time Series  in  Macroeconomics, Eksis:  Jurnal  Ilmiah Ekonomi dan Bisnis , 2020, 11(2), 151-161 Asmas,  D.,  Adisetiawan,  R.  2019, Feedback:  Stock Trading  Activity, J-MAS  (Jurnal  Manajemen  dan Sains) , 4(1), 1-5 Arikunto, S. 2000. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta: Rineka Cipta. Bambang  Sunggono,  2005, Metode  Penelitian  Hukum ,
Jakarta, PT. Raja Grafindo Persada.
Drummond,  Helga.  2007.  “ metode  penelitian  bisnis ”, edisi kelima, jilid 1. Erlangga. Jakarta.
Husein Umar. alat analisis data, Jakarta: 2001. Mohammad  Zubai  Hippy,  Analisis  Faktor  Yang Mempengaruhi  Minat  Menabung.  Gorontalo: 2014.
Moleong, L.J. (2011). Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Afabeta Syafi'i Antonio. (2001). Bank Syariah . Jakarta: 2001. Tjiptono, Fandy. (2002). Strategi Pemasaran . Yogyakarta : Penerbit Andi.
Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbakan Undang-Undang  No.10.  (1998). Bank  Syariah. Jakarta: 1998.