Valid Jurnal Ilmiah Vol. 21 No. 2, Juni 2024, h.226-231 DOI. 10.53512/valid.v21i2.408
Pengaruh Kualitas Produk, Diferensiasi Produk, Perilaku Konsumen, dan Inovasi Pemasaran terhadap Kinerja Bisnis Pada Industri Rotan di Kabupaten Cirebon
Dadang Suhardi 1 , Wely Hadi Gunawan 2 , Micki Watulandi 3 1,2,3 Universitas Kuningan, Jawa Barat, Indonesia

## Abstract
Rattan industry is one of the Small and Medium Enterprises (SMEs) that significantly contributes to regional income in Cirebon Regency. The rattan industry serves as a major export product, with a total export value of $428 million in 2022. This export value has declined, and the COVID-19 pandemic has substantially impacted the rattan industry sales in Cirebon Province, with a drop of 80%, particularly in the export sector. This study aims to analyze whether product quality, product differentiation,  consumer  behavior,  and  marketing  innovation  influence  the  performance  of  the rattan  industry  in  Cirebon  Regency.  The  research  sample  consisted  of  120  rattan  craft entrepreneurs in Cirebon Regency, selected using the random sampling method. The findings of this research demonstrate that product quality has a significant effect on marketing innovation, consumer behavior significantly influences marketing innovation, and product differentiation does not  significantly  affect  marketing  innovation.  This  has  a  positive  and  significant  impact  on business performance. Product differentiation is proven to have a positive and significant effect on business performance.
Keywords : marketing; performance; product;SMEs; quality

## Abstrak
Industri rotan merupakan salah satu Usaha Kecil Menengah (UKM) yang memberikan kontribusi signifikan terhadap pendapatan daerah di Kabupaten Cirebon. Industri rotan  merupakan produk ekspor  utama,  dengan  total  nilai  ekspor  mencapai  $428  juta  pada  tahun  2022.  Nilai  ekspor  ini menunjukkan penurunan, dan pandemi COVID-19 berdampak besar terhadap penjualan industri rotan di Provinsi Cirebon yang turun sebesar 80% khususnya pada sektor ekspor. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis apakah kualitas produk, diferensiasi produk, perilaku konsumen, dan inovasi  pemasaran  berpengaruh  terhadap  kinerja  industri  rotan  di  kabupaten  Cirebon.  Jumlah sampel  penelitian  ini  adalah  120  responden  wirausaha  industri  kerajinan  rotan  di  kabupaten Cirebon, mengambilan sample menggunakan metode random sampling. Penelitian yang dilakukan membuktikan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap inovasi pemasaran, perilaku konsumen  berpengaruh  signifikan  terhadap  inovasi  pemasaran,  dan  diferensiasi  produk  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  inovasi  pemasaran.  Hal  ini  berdampak  positif  dan  signifikan terhadap kinerja bisnis. Diferensiasi produk terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis.
Kata kunci : kinerja; kualitas; marketing; produk; UKM

## PENDAHULUAN
Industri rotan merupakan sumber pendapatan utama bagi Kabupaten Cirebon. Industri rotan telah menjadi produk ekspor sejak tahun 1995. Berdasarkan data BPS  Kabupaten Cirebon pada tahun  2018  hingga  2020,  jumlah  pengusaha  rotan  sebanyak  1.480  pengusaha.Dengan mengandalkan  konsumen  terbesar  dari  mancanegara,  pesanan  kerajinan  rotan  meningkat  pesat. Namun sejak adanya pandemi COVID-19, industri rotan mencatatkan penurunan penjualan yang cukup  signifikan  per  30  November  2022.  Dinas  Perdagangan  dan  Perindustrian  (Disperdagin) Provinsi  Cirebon  menilai  nilai  ekspor  Januari  hingga  November  2022  kurang  mencukupi.
Berdasarkan  data  yang  dihimpun,  nilai  ekspor  Provinsi  Cirebon  pada  November  2022  hanya sebesar  $363  juta.  Pendapatan  untuk  periode  yang  sama  tahun  lalu  mencapai  $456  juta,  turun sekitar 20% dari tahun 2021.
Menurunnya  permintaan  dari  luar  negeri  disebabkan  oleh  beberapa  faktor,  antara  lain kenaikan  biaya  transportasi  hingga  300%,  penerapan  kebijakan  PPKM  di  berbagai  wilayah Indonesia, krisis ekonomi, dan konflik Rusia dan Ukraina yang telah mempengaruhi permintaan yang disebabkan oleh suatu faktor dari negara tujuan.
Meskipun saat ini  kita memasuki era new-normal  permintaan  pasar luar negeri masih belum kembali  normal.  Menghadapi  penurunan  permintaan  tersebut,  para  pengusaha    industri  rotan berupaya meningkatkan kinerjanya, baik dari segi kualitas bahan baku, desain produk, ketepatan waktu proses produksi, serta pembukaan pasar bagi pelanggan dalam negeri dan berpikir efektif dan inovatif. Kualitas produk sangat penting bagi kinerja bisnis. Menurut (Heizer et al. 2015), ada tiga faktor penting dalam kualitas produk. kualitas produk membentuk reputasi, keandalan produk menjadi pilihan konsumen, dan inisiatif global mendapatkan perhatian internasional. Hal ini sesuai dengan  temuan  penelitian  bahwa  kualitas  produk  memberikan  kontribusi  signifikan  terhadap pertumbuhan penjualan  dan  mempengaruhi peningkatan kinerja  (Dirisu et  al.,  2013). Penelitian lain  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  dan  layanan  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan, sehingga meningkatkan kinerja bisnis (Naini et al., 2022).
Diferensiasi produk juga sangat penting dalam persaingan usaha. Menurut (Kotler et al. 2019), diferensiasi  produk  mencakup  bentuk,  fitur,  kualitas  kinerja,  kualitas,  kesesuaian,  daya  tahan, keandalan, kemampuan perbaikan, gaya, dan desain. Berdasarkan penelitian (Kiama et al., n.d.), diferensiasi produk berdampak positif terhadap keunggulan kompetitif dan meningkatkan kinerja bisnis.  Penelitian  selanjutnya  (Chege  et  al.,  2018)  menyatakan  bahwa  strategi,  periklanan,  dan diferensiasi  produk  dapat  mempengaruhi  kinerja  bisnis.  Yang  tak  kalah  penting  untuk memenangkan persaingan bisnis  adalah mengamati dan membaca  perilaku konsumen. Menurut (Kochar  &  Kaur,  2018),  saat  ini  terjadi  perubahan  perilaku  konsumen  berupa  peralihan  dari pembelian tradisional (offline) ke pembelian modern (online).
Berdasarkan penelitian (Chung et al., 2014), perilaku konsumen melalui indikator keterlibatan dan perhatian konsumen memberikan dampak positif terhadap kinerja bisnis. Kemudian menurut (Saekoko  et  al.,  2020),  ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen,  seperti budaya,  faktor  sosial,  faktor  pribadi,  dan  faktor  psikologis.  Dapat  diartikan  bahwa  semua konsumen selalu mencari kepuasan pada saat menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk agar dapat memperoleh manfaat yang maksimal dalam penggunaan produk tersebut. Oleh karena itu, perusahaan  diharapkan  selalu  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  yang  berpengaruh  terhadap loyalitas dan peningkatan kinerja perusahaan (Sembiring et al., 2022). Menurut (Anisa & Riyanto, 2020), pengusaha dapat menyelaraskan kinerjanya dengan kebutuhan konsumen.
Selain  mempertimbangkan  perubahan  perilaku  konsumen,  inovasi  pemasaran  juga  harus diterapkan untuk meningkatkan kinerja bisnis. Berdasarkan hasil penelitian (Udriyah et al., 2019), inovasi  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  perkembangan  kinerja  perusahaan. Menurut (Javanmard & Hasani, 2017), inovasi pemasaran terdiri dari kreativitas dan inovasi dalam strategi, pendekatan, dan metode yang digunakan untuk memasarkan produk. Berdasarkan kajian (Rosli & Sidek, 2013), dimensi inovasi meliputi inovasi produk, inovasi proses, dan inovasi pasar. Penelitian ini mengeksplorasi inovasi pemasaran yang memanfaatkan teknologi berbasis digital, seperti  optimalisasi peran media sosial  Instagram, pemesanan produk secara online, pembuatan iklan melalui media sosial, penciptaan edukasi, dan penambahan aspek relevan.
Kinerja  merupakan  ukuran  atau  gambaran  keberhasilan  suatu  perusahaan  dalam  mencapai tujuan dan sasarannya. Menurut (Cvjetković et al., 2021), kinerja suatu perusahaan dapat dinilai berdasarkan  beberapa  aspek,  seperti  laba,  pertumbuhan  penjualan,  pertumbuhan  pangsa  pasar, pertumbuhan produktivitas, dan persaingan.
Penelitian  (Wahyono),  belum  dikonfirmasi)  menyatakan  bahwa  kinerja  bisnis  dapat  diukur dari  profitabilitas  dibandingkan  dengan  tujuan  yang  telah  ditentukan.  Oleh  karena  itu,  dapat dikatakan bahwa pengukuran kinerja suatu perusahaan dapat dilihat dari beberapa aspek, seperti peningkatan profitabilitas, peningkatan pemasaran, peningkatan inovasi produk, dan peningkatan kepuasan konsumen.
Dari  pembahasan  mengenai  kendala  yang  dihadapi  pengusaha  rotan  dan  menurunnya  nilai ekspor  di  atas,  jelas  menjadi  tantangan  bagi  industri  rotan.  Bagaimana  cara  mulai  memperluas pasar domestik dan meningkatkan kinerja bisnis dengan mengurangi persaingan dalam industri. Oleh karena itu, ke depan perlu dilakukan analisis terhadap beberapa faktor yang mempengaruhi kinerja  pengusaha  kerajinan  rotan  di  Kabupaten  Cirebon.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  lebih  lanjut  sejauh  mana  pengaruh  kualitas  produk,  diferensiasi  produk,  perilaku konsumen, dan inovasi pemasaran terhadap kinerja industri rotan di Kabupaten Cirebon.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian  kuantitatif,  Menurut  (Hardoni,  2020)  metode kuantitatif  adalah  pendekatan  ilmiah  yang  memandang  suatu  realitas  itu  dapat  diklasifikasikan, konkrit,  teramati,  dan  terukur,  serta  hubungan  variabelnya  bersifat  sebab  akibat  dimana  data penelitiannya berupa angka-angka dan menggunakan analisis statistik.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelaku  industri  kerajinan  rotan  di  Kabupaten  Cirebon yang mana jumlah populasinya sebanyak 1480 pelaku industri. Teknik pengambilan sampel pada penelitian  ini  menggunakan  teknik  nonprobability  sampling  menurut  (Etikan,  2017)  yaitu menggunakan jenis sampling purposive sampling. Sampel yang digunakan untuk responden dalam penelitian ini berjumlah 120 responden pelaku industri kerajinan rotan di Kabupaten Cirebon.
Dalam  penelitian  ini  teknik  pengumpulan  menggunakan  kuesioner.  Bentuk  kuesioner  yang digunakan adalah kuesioner pernyataan dengan menggunakan skala interval 1-10. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) yang dioperasi/kan melalui program AMOS ver 23

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil pengolahan data untuk analisis full model dengan menggunakan program AMOS Ver 23 adalah sebagai berikut :
Tabel 1 . Summary of Goodness of Fit Index Criteria Cut-Off Value Analysis Results Model Evaluation Chi-Square (df=89) Small is Expected 93,552 Good Probability ≥ 0,05 0,493 Good RMSEA ≤ 0,08 0.020 Good RMR ≤ 0,05 0,042 Good GFI ≥ 0,90 0,941 Good AGFI ≥ 0,90 0,866 Marginal CMIN/DF ≤ 2,00 1,051 Good MmFI/TLI ≥ 0,90 0,988 Good CFI ≥ 0,90 0,992 Good IFI ≥ 0,90 1,000 Good Source: AMOS output
Berikut penjelasan model struktural konstruk multidimensional dalam analisa menggunakan SEM AMOS dengan jumlah sampel 120. Hasilnya dari nilai chi-square (X2) menunjukkan sebesar 93,552 dan df sebesar 112,021 dengan probabilitas sebesar 0,493. Dengan tingkat signifikan (a) 0,05 sehingga dapat dikatakan model fit, selain itu beberapa parameter dikatakan bahwa model dapat  diterima  karena  semua  kriteria  memenuhi  syarat.  Hal  ini  bisa  disimpulkan  bahwa  model dapat  diterima  karena  terdapat  4-5  kriteria  yang  memenuhi  syarat,  penggunaan  4-5  kriteria goodness of fit dianggap sudah mencukupi untuk menilai kelayakan suatu model, asalkan masing- masing kriteria dari goodness of fit terwakili.
Hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan program AMOS ver 2 dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 2 . Standardized Regression Weigth Constructs Estimate S.E. C.R. P Marketing Inovation  <---  Product Quality ,988  ,472  2,091  ,037 Marketing Inovation  <---  Consumer Behaviour 1,308  ,384  3,411  *** Marketing Inovation  <---  Product Differentiation -2,379  ,909  -2,616  ,009 Business Performance  <---  Marketing Inovation ,442  ,144  3,061  ,002 Business Performance  <---  Product Quality -,438  ,328  -1,337  ,181 Business Performance  <---  Consumer Behaviour -,453  ,292  -1,553  ,121 Business Performance  <---  Product Differentiation 1,605  ,639  2,513  ,012
Pengujian hipotesis dilakukan berdasarkan nilai CR > 1.96, dan nilai p dengan tingkat nilai signifikansi  <  0,05.  Pengajuan  terhadap  hipotesis  penelitian  didasari  oleh  hasil  analisis  yang diperoleh dari hubungan kausalitas antar konstruk penelitian. Adapun hasil hipotesisnya sebagai berikut :
Hipotesis 1 parameter estimasi untuk pengujian pengaruh Kualitas Produk terhadap Inovasi Pemasaran menunjukan nilai CR sebesar 2,091 dengan probabilitas 0,037. Oleh karena itu nilai probabilitas  <  0,05  maka  H0  ditolak  dan  H1  diterima  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Kepercayaan Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Inovasi Pemasaran.
Hipotesis  2  parameter  estimasi  untuk  pengujian  pengaruh  Prilaku  Konsumen terhadap Inovasi Pemasaran menunjukan nilai CR sebesar 3,411 dengan probabilitas ***. Oleh karena itu nilai probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak dan H2 diterima dapat disimpulkan bahwa variabel Prilaku Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Inovasi Pemasaran.
Hipotesis  3 parameter estimasi  untuk pengujian pengaruh  Diferensiansi  Produk terhadap Inovasi  Pemasaran  menunjukan  nilai  CR  sebesar  (-2,616)  dengan  probabilitas  0,009.  Oleh karena itu nilai probabilitas < 0,05 maka H0 diterima dan H3 ditolak dapat disimpulkan bahwa variabel Diferensiasi Produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Inovasi Pemasaran.
Hipotesis 4 parameter estimasi untuk pengujian pengaruh Inovasi Pemasaran terhadap Kinerja Bisnis  menunjukan  nilai  CR  sebesar  3,061  dengan  probabilitas  0,002.  Oleh  karena  itu  nilai probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak dan H4 diterima dapat disimpulkan bahwa variabel Inovasi Pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pemasaran.
Hipotesis 5 parameter estimasi untuk pengujian pengaruh Kualitas Produk terhadap Kinerja Bisnis  menunjukan  nilai  CR  sebesar  (-1,337)  dengan  probabilitas  0,181.  Oleh  karena  itu  nilai probabilitas > 0,05 maka H0 diterima dan H5 ditolak dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Kinerja Bisnis.
Hipotesis  6  parameter  estimasi  untuk  pengujian  pengaruh  Perilaku  Konsumen  terhadap Kinerja Bisnis menunjukan nilai CR sebesar (-1,552) dengan probabilitas 0,121. Oleh karena itu nilai  probabilitas  >  0,05  maka  H0  diterima  dan  H6  ditolak  dapat  disimpulkan  bahwa  Perilaku Konsumen tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Kinerja Bisnis.
Hipotesis  7  parameter  estimasi  untuk  pengujian  pengaruh  Diferensiasi  Produk  terhadap
Kinerja Bisnis menunjukan nilai CR sebesar 2,513 dengan probabilitas 0,012. Oleh karena itu nilai probabilitas  <  0,05  maka  H0  ditolak  dan  H7  diterima  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Diferensiasi Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Bisnis.
Dari tujuh hipotesis, diketahui empat hipotesis dapat diterima yaitu: H1, H2, H4 dan H7. Sedangkan dua hipotesis yaitu: H3, H5, H6 ditolak.

## SIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  “Analisis  pengaruh  kualitas  produk,  perilaku  konsumen,  diferensiasi produk dan inovasi pemasaran terhadap kinerja industri rotan di Kabupaten Cirebon”, terangkum tujuh hipotesis. Masing-masing hipotesis  memliki pengaruh. Kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap inovasi pemasaran pada industri rotan. Artinya, jika kualitas produk terus dijaga dan ditingkatkan secara konsisten, maka inovasi pemasaran  akan dapat dirasakan dan diwujudkan oleh pelaku industri kerajinan rotan.
Perilaku  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  inovasi  pemasaran  pada industri kerajinan rotan. Hal ini merupakan peluang pemasaran yang besar bagi para pemangku kepentingan  industri  rotan  dengan  mendapatkan  inovasi  pemasaran  terkini  sesuai  keinginan konsumen.  Apabila perilaku konsumen diperhatikan, dianalisis dan dipenuhi dari sudut pandang konsumen, maka inovasi akan berhasil memenuhi keinginan konsumen.
Diferensiasi  produk  belum  terbukti  memberikan  dampak  positif  dan  signifikan  terhadap inovasi pemasaran pada industri kerajinan rotan. Artinya diferensiasi produk yang dilakukan tidak mempengaruhi inovasi pemasaran.
Inovasi  pemasaran  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  industri  kerajinan rotan. Artinya, inovasi pemasaran yang dilakukan oleh para pelaku industri kerajinan rotan dapat memberikan hasil yang positif terhadap kinerja usahanya.
Kualitas produk belum terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja industri  kerajinan  rotan.  Artinya  kualitas  produk  yang  terbentuk  dibenak  pelanggan  tidak mempengaruhi keberhasilan bisnis.
Diferensiasi  produk  belum  terbukti  memberikan  dampak  positif  dan  signifikan  terhadap inovasi pemasaran pada industri kerajinan rotan. Artinya diferensiasi produk yang dilakukan tidak mempengaruhi keberhasilan usaha.
Diferensiasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap perkembangan usaha industri kerajinan rotan. Artinya, diferensiasi produk yang dilakukan oleh para pelaku industri kerajinan rotan dapat memberikan dampak positif terhadap kinerja usahanya.
Penelitian  ini  meneliti  beberapa  variabel  yang  mempengaruhi  kinerja  bisnis,  antara  lain variabel kualitas produk, perilaku konsumen, diferensiasi produk, dan inovasi pemasaran. Namun masih  banyak  variabel  tambahan  dalam  penelitian  ini  yang  dapat  diteliti  pada  penelitian selanjutnya,  seperti  variabel  keberlanjutan  dalam  proses  produksi,  peraturan  lingkungan  hidup, dan kebijakan pemerintah yang mungkin mempengaruhi kinerja bisnis industri rotan. Selain itu, penelitian yang lebih mendalam dapat dilakukan untuk menganalisis perilaku konsumen, dengan fokus pada preferensi konsumen, tren pembelian, dan faktor psikologis yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
Penelitian selanjutnya dapat mengembangkan penelitian mengenai strategi inovasi pemasaran seperti  periklanan, promosi, diskon, dan saluran distribusi yang dapat mempengaruhi hasil kinerja bisnis. Penelitian di masa depan juga dapat mengkaji evolusi ekonomi dari variabel teknologi dan kondisi  bisnis  di  industri  rotan.  Penelitian  selanjutnya  dapat  membandingkan  hasil  penelitian industri  kerajinan  untuk  memahami  perbedaan  dan  persamaan  variabel-variabel  yang mempengaruhi kinerja industri rotan. hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi pada penelitian selanjutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Anisa, N., & Riyanto, S. (2020). Effect of Business Performance and Working Culture on Consumer Buying Decisions During Pandemic Covid-19. International Journal of Innovative Science and Research Technology , 5 (6), 620–624. https://doi.org/10.38124/ijisrt20jun485
Chege,  J.,  Kimutai,  G.,  &  Kibet,  Y.  (2018).  Effectiveness  of  differentiation  Strategy  on  business performance of Kenyan betting companies. Journal of Business and Management , 20 (7), 22–27. https://doi.org/10.9790/487X-2007062227
Chung, S., Animesh, A., Han, K., & Pinsonneault, A. (2014). Firms’ social media efforts, consumer behavior,  and  firm  performance. 35th  International  Conference  on  Information  Systems “Building a Better World Through Information Systems”, ICIS 2014 , 1–20.
Cvjetković,  M.,  Vasiljević,  M.,  Cvjetković,  M.,  &  Josimović,  M.  (2021).  Impact  of  quality  on improvement  of  business  performance  and  customer  satisfaction. Journal  of  Engineering Management and Competitiveness , 11 (1), 20–28. https://doi.org/10.5937/jemc2101020c Dirisu,  J.  I.,  Iyiola,  O.,  &  Ibidunni,  O.  S.  (2013).  Product  Differentiation:  A  tool  of  competitive advantage and optimal organizational performance (A study of Unilever Nigeria PLC). European Scientific Journal , 9 (34), 258–281. http://eujournal.org/index.php/esj/article/viewFile/2174/2059 Etikan, I. (2017). Sampling and Sampling Methods. Biometrics & Biostatistics International Journal , 5 (6), 215–217. https://doi.org/10.15406/bbij.2017.05.00149 Hardoni. (2020). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif (Issue January).
Heizer,  J.,  Render,  B.,  &  Munson,  C.  (2015). Operations  Management:  Sustainability  and  Supply Chain Management . Pearson. https://books.google.co.id/books?id=_a8gswEACAAJ Javanmard, H., & Hasani, H. (2017). The Impact of Market Orientation Indices, Marketing Innovation, and Competitive Advantages on the Business Performance in Distributer Enterprises. Journal of Industrial Distribution & Business , 8 (1), 23–31. https://doi.org/10.13106/ijidb.2017.vol8.no1.23. Kiama, M. P., Kagiri, A. W. K., & Kiama, M. P. (n.d.). Effects of Product Differentiation Strategies on Organizational Competitiveness : A Case of EABL , Kenya Effects of Product Differentiation Strategies on Organizational Competitiveness : A Case of EABL , Kenya . Kochar, R., & Kaur, H. (2018). A Review of Factors Affecting Consumer Behavior towards Online Shopping. International  Journal  of  Engineering  and  Management  Research , 8 (4),  54–58. https://doi.org/10.31033/ijemr.8.4.6
Kotler,  P.,  Keller,  K.,  Brady,  M.,  Goodman,  M.,  &  Hansen,  T.  (2019). Marketing  Management . Pearson. https://books.google.co.id/books?id=_-2hDwAAQBAJ
Naini, N. F., Sugeng Santoso, Andriani, T. S., Claudia, U. G., & Nurfadillah. (2022). The Effect of Product  Quality,  Service  Quality,  Customer  Satisfaction  on  Customer  Loyalty. Journal  of Consumer Sciences , 7 (1), 34–50. https://doi.org/10.29244/jcs.7.1.34-50
Rosli, M. M., & Sidek, S. (2013). The Impact of Innovation on the Performance of Small and Medium Manufacturing  Enterprises:  Evidence  from  Malaysia. Journal  of  Innovation  Management  in Small & Medium Enterprise , 2013 , 1–16. https://doi.org/10.5171/2013.885666
Saekoko,  A.  N.,  Nyoko,  A.  E.  L.,  &  Fanggidae,  R.  P.  C.  (2020).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Perilaku  Konsumen  Dalam  Pembelian  Smartphone  Xiaomi  (Studi  Kasus  Pada Mahasiswa  Pengguna  Smartphone  Xiaomi  Di  Universitas  Nusa  Cendana). Journal  of Management :
Small and Medium Enterprises (SMEs) , 11 (1), 49–64.
https://doi.org/10.35508/jom.v11i1.2318
Sembiring, M. J., Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2022). The Impacts of Product Quality, Promotion, Brand Association, Purchase Decisions on Japanese Motorcycles. Matrik : Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan , 16 (2), 214. https://doi.org/10.24843/matrik:jmbk.2022.v16.i02.p03
Udriyah, Tham, J., & Ferdous Azam, S. M. (2019). The effects of market orientation and innovation on  competitive  advantage  and  business  performance  of  textile  smes. Management  Science Letters , 9 (9), 1419–1428. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.5.009 Wahyono, S. T. P. D. (n.d.). Pengaruh Inovasi Dan Kualitas .