## TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS OESAPA KOTA KUPANG
Karolina Lawan 1* , Petrus Romeo 2 , Rina Waty Sirait 3
1 Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, FKM Universitas Nusa Cendana
2 Bagian Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku, FKM Universitas Nusa Cendana
3 Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Masyarakat, FKM Universitas Nusa Cendana *Korespondensi: karolinalawan79@gmail.com

## Abstract
Service quality is an element that can affect patient satisfaction while undergoing health services at the publich health center. To achieve the quality of service, the effectiveness of achieving its goals will be judged by how good the quality of services is. Patient satisfaction in health services is measured by five indicators, namely reliability, responsiveness, assurance, empathy and appearance. These five aspects are closely related to humans as service providers, so that the assessment of the level of satisfaction is very subjective both from the perspective of the community (patiens) and aspect of the assesment. The purpose of this study was to determine the satisfaction of outpatiens with pharmaceutical services at the public health center Oesapa. The method used in this research is descriptive analytic. The sample in this study  amounted  to  100  people.  The  sampling  technique  used  an  accidental  sampling  approach.  The results  showed  that  the  sub-variable  level  of  patient  satisfaction  on  the  realibility  dimension  was included in the satisfie category (75,65%), the empathy dimension was included in the quite satisfied category (60,06%), the responsiveness dimension was included in the quite satisfied category (60,70%), the assurance dimension is included in the satisfied category (78,10%), and the appearance dimensionis includedin the satisfied category (78,70%).
Keywords: Patient Satisfaction, Pharmaceutical Services.

## Abstrak
Mutu pelayanan adalah unsur yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien selama menjalani pelayanan kesehatan di puskesmas. Untuk mencapai mutu pelayanan tersebut, maka pencapaian tujuannya akan dinilai  dari  seberapa  baik  kualitas  pelayanan  yang  disajikan.  Kepuasan  pasien  dalam  pelayanan kesehatan diukur dari lima indikator yakni keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan penampilan. Kelima aspek ini sangat terkait erat dengan manusia sebagai penyaji pelayanan jasa, sehingga penilaian tingkat kepuasannya sangat subyektif baik dari sudut pandang masyarakat (pasien) maupun aspek-aspek penilaiannya.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  kepuasan  pasien  rawat  jalan  terhadap pelayanan  kefarmasian  di  UPT  Puskesmas  Oesapa,  Kota  Kupang.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian ini ialah deskriptif analitik. Sampel penelitian ini berjumlah 100 Pasien rawat jalan. Teknik penentuan sampel menggunakan pendekatan accidental sampling . Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk  sub  variabel  tingkat  kepuasan  pasien  pada  dimensi  keandalan  termasuk  dalam  kategori  puas (75,65%),    dimensi  empati  termasuk  dalam  kategori  cukup  puas  (60,06%),  dimensi  ketanggapan termasuk  dalam  kategori  cukup  puas  (60,70%),  dimensi  jaminan  termasuk  dalam  kategori  puas (78,10%), dan dimensi penampilan termasuk dalam kategori puas (78,70%).
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian.

## Pendahuluan
Puskesmas  merupakan  fasilitas  pelayanan  kesehatan  dasar  yang  menyelenggarakan upaya  kesehatan  pemeliharaan,  peningkatan  kesehatan  (promotif),  pencegahan  penyakit (preventif),  penyembuhan  penyakit  (kuratif),  dan  pemulihan  kesehatan  (rehabilitatif). Pelayanan  kefarmasian  di  puskesmas  merupakan  satu  kesatuan  yang  tidak  terpisahkan  dari pelaksanaan  upaya  kesehatan,  yang  berperan  penting  dalam  meningkatkan  mutu  pelayan kesehatan bagi masyarakat. 1
Kepuasan  pasien  adalah  cerminan  kualitas  pelayan  kesehatan  yang  mereka  terima. Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan yang diiringi dengan keinginan konsumen serta ketepatan cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan tersebut. Pengguna layanan kesehatan akan merasa puas apabila merasakan sendiri pelayanan yang diterima yang didasarkan pada kualitas pelayanan itu sendiri, yakni apakah baik atau buruk pelayanan yang diterimanya lewat jasa tenaga kesehatan itu sendiri. 2
Secara  teoritis,  kualitas  pelayanan  kesehatan  direfleksikan  dalam  berbagai  dimensi kualitas.  Adapun  dimensi  kualitas  antara  lain  keandalan  ( reliability ),  ketanggapan ( responsiveness ),  jaminan  ( assurance ),  empati  ( empathy )  dan  penampilan  ( appearance ). 3 Kepuasan pasien dalam menilai mutu atau pelayanan yang baik merupakan pengukuran penting yang  mendasar  bagi  mutu  pelayanan.  Hal  ini  tentu  akan  memberikan  informasi  terhadap suksesnya  pemberi  pelayanan  bermutu  dengan  nilai  dan  harapan  pasien  yang  mempunyai wewenang  sendiri  untuk  menetapkan  standar  mutu  pelayanan  yang  dikehendaki.  Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) yang dipikirkan terhadap kinerja (hasil) yang di harapkan. 4
Puskesmas  Oesapa  merupakan  salah  satu  Unit  Pelaksana  Teknis  Dinas  (UPTD) kesehatan di Kota Kupang yang bertanggungjawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di  wilayah  kerjanya.  Sebagai  pusat  pelayanan  tingkat  pertama,  Puskesmas  Oesapa  bertugas menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan ( private goods ) dan pelayanan kesehatan masyarakat ( public goods ). Kedua jenis pelayanan ini merupakan bentuk pelayanan jasa yang bersentuhan  dengan  produk  tidak  tampak  ( untangible  product )  sehingga  penilaian  terhadap kualitas pelayanannya melekat erat dengan manusia yang menyelenggarakan pelayanannya.
UPTD Puskesmas Oesapa terletak di Jln. Adisucipto Oesapa, Kecamatan Kelapa Lima dengan luas wilayah 15,36 km 2 atau 8,49% dari luas wilayah Kota Kupang. Cakupan wilayah kerja  terdiri  dari  5  kelurahan  yaitu  kelurahan  Oesapa,  Kelurahan  Oesapa  Barat,  Kelurahan Lasiana,  Kelurahan  Oesapa  Selatan  dan  Kelurahan  Kelapa  Lima.  UPTD  Puskesmas  Oesapa melayani  6  kategori  pasien  di  antaranya  umum,  Asuransi  Kesehatan  (ASKES),  Badan Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS),  Kartu  Tanda  Penduduk  Elektronik  (E-KTP),  Kartu Indonesia  Sehat  (KIS),  Jaminan  Kesehatan  Masyarakat  (Jamkesmas).    Untuk  memperlancar pelayanan  kefarmasian  di  UPTD  Puskesmas  Oesapa,  tenaga  kefarmasiannya  terdiri  dari  2 apoteker  dan  2  tenaga  teknis  kefarmasian.    Jumlah  kunjungan  pasien  rawat  jalan  di  UPTD Puskesmas  Oesapa  berdasarkan  data  kunjungan  pasien  tahun  2017  berjumlah  23.960,  tahun 2018  berjumlah  24.669,  tahun  2019  berjumlah  27.814  pasien  dan  merupakan  kunjungan tertinggi. Hasil observasi awal di UPTD Puskesmas Oesapa, banyak pasien berkunjung untuk mengambil  obat  di  bagian  kefarmasian.  Selain  itu,  para  petugas  kefarmasian  kurang menanggapi/merespons  saat  pasien  bertanya,  kurang  tersedianya  media  baca  untuk  mengisi waktu  luang  bagi  pasien  saat  antre  mengambil  obat  dan  petugas  tidak  tepat  waktu  dalam melayani pasien sedangkan pasien para pasien sudah antre sangat lama di ruang tunggu untuk mengambil  obat.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan kefarmasian di UPTD Puskesmas Oesapa, Kota Kupang.

## Metode
Jenisi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif. Pengumpulan data  dilakukan  di  Instalasi  Farmasi  UPTD  Puskesmas  Oesapa,  Kota  Kupang  sejak  bulan Agustus  hingga  bulan  Oktober  2020.  Pengambilan  sampel  menggunakan  teknik accidental sampling. Jumlah sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  100  responden.  Teknik pengumpulan  data  berupa  wawancara  menggunakan  instrumen  berupa  kuesioner.  Teknik pengolahan data dilakukan melalui scoring dan tabulating . Scoring berupa angka pada jawaban
pertanyaan.  Jawaban  sangat  puas  mendapat  skor  5=81-100%.  Jawaban  puas  mendapat  skor 4=61-80%.  Jawaban  cukup  puas  mendapat  skor  3=41-60%.  Jawaban  kurang  puas  mendapat skor  2=21-40%.  Jawaban  tidak  puas  mendapat  skor  1=0-20%. Tabulating data  dilakukan menggunakan rumus tingkat kepuasan yaitu skor perolehan dibagi skor maksimal dikali seratus persen.  Penyajian  data  dalam  perhitungan  persentase  untuk  mendapatkan  gambaran  tentang tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di UPT Puskesmas Oesapa Kota  Kupang.  Penelitian  ini  telah  mendapat  kelayakan  etik  dari  Komisi  Etik  Penelitian Kesehatan,  Fakultas  Kesehatan  Masyarakat  Universitas  Nusa  Cendana  dengan  Nomor: 2020129-KEPK Tahun 2020.

## Hasil
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden  berjenis  kelamin perempuan yakni sebesar (60%). Berdasarkan umur, sebagian besar responden berusia 18-25 tahun  yakni  sebesar  (32%).  Berdasarkan  jenis  pekerjaan,  sebagian  besar  responden  bekerja sebagai swasta (BUMN) yakni  sebesar (29%). Gambaran karakteristik umum responden dapat dilihat pada tabel 1.

## Tabel 1. Karakteristik Umum Responden
Karakteristik Kategori Frekuensi (n=100) Proporsi (%) Jenis kelamin Laki-laki 40 40 Perempuan 60 60 Umur 18-25 32 32 26-34 22 22 35-43 16 16 44-52 22 22 53-61 8 8 Pekerjaan Ibu Rumah Tangga (IRT) 26 26 Pegawai Negri Sipil (PNS) 5 5 Swasta (BUMN) 29 29 Pelajar/Mahasiswa 28 28 Tidak bekerja 8 8 Pensiunan 4 4
Tabel  2.  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Secara  Keseluruhan  dari  5  Dimensi  terhadap  Pelayanan Kefarmasian di UPT Puskesmas Oesapa Kota Kupang Dimensi Proporsi (%) Tingkat Kepuasan Keandalan 75,65 Puas Ketanggapan 60,70 Cukup Puas Jaminan 78,10 Puas Empati 60,06 Cukup puas Penampilan 78,70 Puas
Tabel  2.  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  berdasarkan  dimensi  keandalan dikategorikan  puas  (75,65%),  dimensi  empati  dikategorikan  cukup  puas  (60,06%),  dimensi ketanggapan  dikategorikan  cukup  puas  (60,70%),  dimensi  jaminan  dikategorikan  puas (78,10%), dan dimensi penampilan dikategorikan puas (78,70%).

## Pembahasan
1. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Tinjau dari Dimensi Keandalan
Keandalan  tenaga  kesehatan  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  pasien  sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien karena keandalan merupakan kemampuan instansi untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya, kinerja harus sesuai dengan  harapan  pelanggan  berarti  ketepatan  waktu,  pelayanan  yang  sama  dan  bebas  dari kesalahan untuk semua pelanggan, simpatik, dan tidak menyusahkan pasien. Kualitas layanan dan  pelayanan  kefarmasian  yang  berorientasi  kepada  konsumen  (pasien)  harus  terus ditingkatkan agar kebutuhan masyarakat dapat terpenuhi sehingga risiko pengobatannya dapat diminimalisir. 5 Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pasien  rawat  jalan terhadap  dimensi  keandalan  berada  dalam  kategori  puas.  Menurut  penilaian  pasien,  petugas apotek sudah menunjukkan sikap yang baik yaitu dengan tidak memandang status pasien dalam memberi perhatian dan pelayanan, serta komunikasi petugas kepada pasien juga berjalan baik. Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  menyatakan  bahwa  dalam melayani  pasien  tidak  harus  memandang  status,  serta  pelayanan  yang  cepat  dan  terpercaya terhadap pelayanan di instalasi farmasi oleh petugas hal ini menentukan kepuasan pasien, dari mulai seberapa lama pasien harus menunggu di loket pendaftaran untuk berobat di rawat jalan hingga pasien mendapatkan obat di depo farmasi untuk dibawa pulang. 6 Petugas kefarmasian perlu memperhatikan pelayanan obat untuk menunjang kepuasan pasien yaitu terlihat dari sikap dan  perilaku  petugas  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  pasien.  Salah  satu  sikap  yang diinginkan pasien yaitu sikap tanggap yang bisa ditunjukkan seperti ketika pasien memerlukan bantuan untuk menjelaskan ulang informasi tentang obat tersebut kepada pasien, serta petugas tidak membeda-bedakan status pasien dalam pelayanan.
2. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan ditinjau dari Dimensi Ketanggapan
Ketanggapan yaitu kemampuan membantu konsumen (pasien) menyediakan pelayanan yang  tepat  dan  cepat.  Kemampuan  yang  dimaksud  disini  adalah  bukan  hanya  dalam memberikan pelayanan standar, namun juga memberi solusi ketika pasien memberi pernyataan atau  keluhan  dalam  hal  kefarmasian. 7 Berdasarkan  hasil  penelitian  tingkat  kepuasan  pasien rawat  jalan  terhadap  dimensi  ketanggapan  petugas  apotek  terhadap  pasien  berada  dalam kategori  cukup  puas.  Hal  ini  disebabkan  karena  beberapa  faktor  di  antaranya  waktu,  jumlah pasien yang banyak, serta faktor kelelahan petugas kefarmasian sehingga jarang menjawab atau merespons  keluhan  dari  para  pasien  saat  berkunjung  di  puskesmas.  Temuan  penelitian  ini mendukung  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  menyatakan  bahwa  pelayanan  kesehatan  akan terlihat baik bila petugasnya ramah, bersahabat, sabar dan komunikasi yang baik. Sebaliknya jika petugasnya kasar, tidak merespons keluhan pasien dan berbicara kurang sopan pelayanan kesehatan dianggap kurang baik. 8 Keberhasilan dalam jasa pelayanan akan sangat tergantung pada orang-orang yang terlibat di dalamnya. Sikap pelayanan yang diharapkan tertanam pada diri  para  petugas  pelayanan  adalah  sikap  yang  baik,  ramah,  penuh  simpatik  kepada  pasien sebagai konsumen yang dengannya bisa membuat pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Sikap ramah seorang apoteker dalam pelayanan obat sangat diharapkan. 3. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan ditinjau dari Dimensi Jaminan
Jaminan  dalam  pelayanan  merupakan  kemampuan  para  tenaga  kesehatan  terhadap pelayanan yang diberikan aman dan nyaman sesuai dengan standar yang ditetapkan. Dimensi jaminan pada pelayanan kefarmasian merupakan hal yang sangat penting karena kesembuhan seorang  pasien  berada  di  tangan  tenaga  kesehatan  khususnya  apoteker. 9 Hasil  penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap dimensi jaminan apoteker terhadap pasien berada dalam kategori puas. Penilaian pasien terhadap petugas apotek sudah memberikan pelayanan yang baik yaitu obat yang diterima pasien dalam keadaan baik dan rapi,
obat  yang  diterima  pasien  sesuai  dengan  yang  tertulis  di  resep.  Temuan  penelitian  ini mendukung  hasil  penelitian    sebelumnya  yang  menyatakan  bahwa  pelayanan  informasi  obat harus  benar,  jelas,  mudah  dimengerti,  akurat,  tidak  bias,  etis,  bijaksana  dan  terkini  sangat diperlukan dalam upaya penggunaan obat yang rasional oleh pasien serta tersedianya obat pada saat  yang  dibutuhkan. 10 Selain  itu  menurut  temuan  penelitian  sebelumnya  juga  menyatakan bahwa untuk menjamin mutu obat yang diserahkan kepada pasien, maka harus sesuai dengan yang  tertulis  pada  resep. 11 Salah  satu  indikator  keberhasilan  pelayanan  kesehatan  adalah kebenaran penerimaan obat. Selain itu obat tersedia di puskesmas pada saat dibutuhkan tersedia lengkap. Kecuali untuk beberapa pasien yang memerlukan obat tambahan dikarenakan penyakit tertentu yang lebih berat maka mereka diminta untuk membeli tambahan obat di luar apotek puskesmas, karena obat tersebut tidak tersedia di apotek.
4.Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan ditinjau dari Dimensi Empati
Dimensi  empati  adalah  dimensi  yang  memberikan  peluang  besar  untuk  menciptakan pelayanan  yang  lebih  yaitu  sesuatu  yang  tidak  diharapkan  pengguna  jasa  tetapi  ternyata diberikan oleh penyedia jasa. 12 Penerapan dimensi empati dapat dilakukan dengan cara adanya pendekatan khusus terhadap pasien dan keluarganya tanpa memandang status sosial dan lain- lain sehingga menumbuhkan rasa nyaman bagi pasien dalam memperoleh pelayanan. Empati menunjukkan derajat perhatian yang diberikan perawat kepada setiap pasien dengan sungguh- sungguh sehingga dapat menjalin hubungan komunikasi dengan baik dan mampu memahami apa  yang  menjadi  kebutuhan  pasien. 13 Hasil  penelitian  yang  diperoleh,  menunjukkan  bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap dimensi empati berada dalam kategori cukup puas. Penilaian  pasien,  petugas  apotek  kurang  merespons  dan  menyapa  pasien.  Hal  ini  juga dikarenakan jumlah pasien yang banyak berkunjung, sedangkan tenaga teknis kefarmasian di puskesmas sedikit, sehingga untuk mempersingkat waktu sering kali petugas tidak memberikan kesempatan bagi pasien menyampaikan keluhannya, kadang tenaga teknis kefarmasian sudah beranggapan  bahwa  pasien  telah  menyampaikan  keluhan  kepada  dokter,  selanjutnya  dokter menuliskan resep dan tenaga teknis kefarmasian langsung menyediakan obat dengan resep yang diberikan. Untuk terciptanya pelayanan yang baik maka diperlukan kesabaran petugas dalam melayani  pasien.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  menyatakan  bahwa sikap  petugas  apoteker  yang  baik  dan  ramah  akan  membuat  pasien  merasa  nyaman  saat mengambil  obat. 10 Keberhasilan  dalam  pelayanan  tergantung  pada  orang  yang  terlibat  di dalamnya penuh simpatik kepada pasien sehingga pasien merasa puas terhadap pelayanan yang didapatkannya.  Kecepatan  dalam  pelayanan  merupakan  target  waktu  pelayanan  yang  dapat diselesaikan  dalam  waktu  yang  telah  ditentukan  oleh  unit  penyelenggara  pelayanan  yang disetujui oleh pasien.
5. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan ditinjau dari Dimensi Penampilan Penampilan merupakan kemampuan instansi untuk menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal dalam hal ini adalah pasien. Di samping itu, kemampuan pemberi pelayanan dalam  mengatur  dan  menyediakan  kondisi  dengan  personil  yang  terlibat  di  dalamnya, penampilan tenaga kesehatan, penampilan ruangan, dan peralatan dalam keadaan siap pakai, akan memberikan dampak pada kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan  kepada pasien. Hal ini karena dimensi tampilan fisik adalah sesuatu yang pertama kali menjadi perhatian pasien ketika  mereka  menggunakan  fasilitas  rumah  sakit. 14 Hasil  penelitian  yang  diperoleh menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap dimensi penampilan berada dalam kategori puas. Menurut penilaian pasien, petugas di instalasi farmasi sudah berpakaian rapi  dan  sopan,  tersedianya  ruang  tunggu  yang  bersih  dan  nyaman,  sudah  tersedia  brosur, leaflet ,  dan  lain-lain  sebagai  informasi,  serta  tersedianya  alat  memanggil  pasien.  Temuan penelitian  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  menyatakan  bahwa  pasien  umumnya
tidak bermasalah dengan penampilan dari petugas dalam berpakaian. Mereka menilai selama ini  petugas  di  instalasi  farmasi  sudah  berpakaian  rapi  dan  sopan.  Salah  satu  ciri  atau keistimewaan  suatu  pelayanan  kesehatan  yaitu  adanya  atribut  tambahan  yang  dimiliki  oleh petugas kesehatan. Saat menunggu giliran pelayanan obat, pasien diberikan hiburan agar pasien tersebut tidak jenuh saat menunggu. Hiburan ini dapat diberikan dengan menyediakan televisi brosur, leaflet , dan poster di ruang tunggu apotek agar pasien bisa menyempatkan waktu untuk membaca brosur, leaflet , poster yang disediakan guna menambah pengetahuan pasien mengenai obat. 15

## Kesimpulan
Pelayanan kefarmasian di UPTD Puskesmas Oesapa, Kota Kupang secara keseluruhan sudah  baik.  Hubungan  antara  institusi  pemberi  layanan  dan  pelanggan  hendaknya dipertahankan  sehingga  meningkatkan  minat  kunjungan  ulang  pasien  yang  dapat menguntungkan puskesmas. Pihak puskesmas masih perlu meningkatkan kinerja menjadi lebih optimal  lagi  bagi  pasien  dari  segi  pelayanan  keandalan,  ketanggapan,  jaminan,  empati  dan penampilan dengan cara melakukan  evaluasi secara berkala terhadap pelaksanaan pelayanan kesehatan di instalasi farmasi.

## Daftar Pustaka
1.   Th. A. Radito. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. STIE IEU Yogyakarta [Internet]. 2014;1–26. Available from: https://journal.uny.ac.id/index.php/jim/article/view/11753/8435
2.   Suwuh MK, Maramis FRR, Wowor RE. Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Walantakan Kecamatan Langowan Utara. Fak Kesehat Masy Univ Sam Ratulangi [Internet]. Available from: http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/download/22942/22638
3.   Meutia D. Pengaruh KUalitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur. Manaj dan Keuang [Internet]. 2016;5(2):535–44. Available from: https://ejurnalunsam.id/index.php/jmk/article/view/79/52
4.   Yuliani NN, Rae A, Hilaria M, Marce Takubessi. tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di puskesmas oebobo kota kupang tahun 2018. J Inov Kebijak [Internet]. 2018;5(1):41–52. Available from: https://jurnalinovkebijakan.com/index.php/JIK/article/view/49/37
5.   MD V, Ma’ruf D, Ismail I. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Blud RSUD H. Padjonga Daeng Ngalle Kab. Takalar. Penelit Kesehat Pelamonia Indones [Internet]. 2018;1(1). Available from: http://jurnal.stikespelamonia.ac.id/index.php/jpkpi/article/view/50/45
6.   Bunet GCE, Lolo WA, Rumondor EM. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Mutu Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Tanawangko. Progr Stud Farm FMIPA, Univ Sam Ratulangi [Internet]. 2020;9(3). Available from: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/pharmacon/article/view/30024
7.   Prihandiwati E, Muhammad M, Alfian R, Feteriyani R. Tingkat kepuasan pasien Puskesmas Pekauman Banjarmasin Terhadap Pelayanan Kefarmasian. Akad Farm ISFI Banjarmasin. Curent Pharm Sci [Internet]. 2018;1(2):63–8. Available from: https://journal.umbjm.ac.id/index.php/jcps/article/view/132/74
8.   Taufiq. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotik Puskesmas Bajeng Kabupaten Gowa. Akad Farm Yamasi Makassar [Internet].
2017;1(2). Available from: https://jurnal.yamasi.ac.id/index.php/Jurkes/article/view/63/65#:~:text
9.   Suratri, Tati S, Vebby E. Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Pasien Rawat jalan Rumah Sakit di 7 Provinsi di Indonesia. instut Kesehat Indones [Internet].
2018;46(4):239–46. Available from: https://ejournal2.litbang.kemkes.go.id/index.php/bpk/article/download/33/557
10.  Prihartini N, Yuyun Y, Susanti A, Raharni. Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit dan Puskesmas di 11 Provinsi di Indonesia.
Kefarmasian Indones [Internet]. 2020;10(1):42–9. Available from: https://ejournal2.litbang.kemkes.go.id/index.php/jki/article/view/1697
11.  Citraningtyas JT, Gayatri N, Sudewi. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Obat di Instalasi Farmasi RSUD Liun Kendage Tahuna. Progr Stud Farm FMIPA, Univ Sam Ratulangi [Internet]. 2019;8(2):406–15. Available from: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.
12.  Nababan MC, Renny L, Novi B. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas X Kota Jambi. J Kesmas Jambi (JKMJ)2 [Internet]. 2020;4(2):6–16. Available from: https://online- journal.unja.ac.id/jkmj/article/download/10565/5900/27051
13.  Vera S, Rizanda M, Yeni2 F. Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan. J Kesehat Perintis (Perintis’s Heal Journal) [Internet]. 2019;6(2):116–26. Available from:
https://jurnal.stikesperintis.ac.id/index.php/JKP/article/download/317/169
14.  Kamil H. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Rsudza Banda Aceh. Idea Nurs J [Internet]. 3(1):1–10. Available from:
https://core.ac.uk/download/pdf/292076122.
15.  Rinto S, Kunaedi, Aan, Nur AN, Indyati2, Retno. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Rawat Jalan di RSUD Gunung Jati Cirebon. Med Sains [Internet]. 2019;4(1):2548–2114. Available from: https://ojs.stfmuhammadiyahcirebon.ac.id/index.php/iojs/article/download/69/93