Pengaruh Event Service Quality , Event Cost dan Event Convienience Terhadap Event Venue Satisfaction di Jakarta Convention Centre

## PENGARUH EVENT SERVICE QUALITY , EVENT

## COST DAN EVENT CONVIENIENCE TERHADAP

## EVENT VENUE SATISFACTION DI JAKARTA CONVENTION CENTRE

## Abstract
The purpose of this research was to show how value equity and its subdimentiosn of  service  quality,  cost,  and  convenience  drive  customer  satisfaction  among  visitors  who are attending events attending events at Jakarta Convention Centre.
The design of this research applies a survey to interview the customers for testing the  hypothesis.  Meanwhile  the  required  data  consist  of  four  variables  are  event  service quality,  event  cost  and  event  convenience  as  dependent  variable  and    event  venue satisfaction as independent variable. The aggregate numbers of customer being respondent of the study are 117 customer.
Data analysis used in this research was consists of Structural Equation Modelling by AMOS 6.0 as software. The result of this research concludes that perceived service from the visitor of Jakarta Convention Centre should be considered by the management because in fact most of respondents show the low level of satisfaction from point service quality to understand the expected service to achieve event satisfaction.
Keywords : event service quality, event cost, event convenience and  event venue satisfaction

## Arif Zulkarnain
-

## PENDAHULUAN
Dalam era kompetisi yang sangat ketat ini, tuntutan  pelanggan  terhadap  penyelengaraan event  yang  professional  sangatlah  mutlak.  Pihak penyelenggara event haruslah  lebih  mem- persiapkan  secara  matang  semua  strategi  dan langkah-langkah  yang  akan  dilaksanakan dilapangan. Dalam sebuah penyelenggaraan event yang berskala besar merupakan suatu proses yang kompleks  yang  memerlukan  persiapan  yang matang:  perencanaan  liburan,  bisnis  atau kegiatan  yang  dilakukan  oleh  masyarakat  untuk menarik  wisatawan  dan  untuk  meramalkan permintaan  dimasa  yang  akan  datang,  untuk mempromosikan tempat penyelenggaraan event, image dan  untuk  memaksimalkan  pendapatan bagi  komunitas  atau  pihak-pihak  yang  terkait dalam  penyelenggaraan event-event tersebut. (Getz, 2007).
Salah  satu  alasan  bahwa  dalam pelaksanaan event-event tersebut  akan mendatangkan  banyak  pengunjung  yang  juga menarik  minat  yang  besar  dari  para  akademisi, pemerintah  dan  praktisi  disebabkan  karena menghasikan revenue yang  cukup  besar dibandingkan dengan kegiatan pariwisata lainnya (Jago et al. 2003).
Belajar dari berbagai tempat tujuan event terkemuka  seperti  Las  Vegas  dan  Sydney,  yang memiliki  catatan  sejarah  yang  baik  yang menerapkan  perencanaan  strategis  untuk menghasilkan  reputasi  yang  layak  diunggulkan yang  membuktikan  kemampuan  mereka  sebagai penyelenggara berbagai jenis event (Getz, 2008). Untuk  mengembangkan event - event dan infrastruktur  pariwisata  yang  menyediakan kemampuan  yang  professional  sebagai penyelenggara event-event berskala international  (Allen et  al ,  2008).  Infrastruktur-
infrastruktur  pendukung event-event tersebut termasuk “hard  standart” perencanaan  untuk menetapkan  aspek tangible,  measurable dan auditable seperti  yang  berkaitan  dengan perhitungan biaya-biaya, fasilitas fisik, dan untuk produk konsumsi, seperti makanan dan minuman pilihan  dan  standar  kualitas.  Juga  “ soft  standar infrastruktur ”  yang  meliputi  hal-hal intangible, standart  operating  procedure yang  sering berhubungan  dengan service  quality ,  termasuk reliability, responsiveness, emphaty dan assurance (Zeithaml et al , 2009).
Peningkatan  kepuasan  pelanggan  yang akan  dihasilkan  bila Jakarta  Convention  Center menerapkan service  quality yang  baik,  dengan meningkatkan  ekuitas  nilai  antara  lain: service quality, cost dan convenience . Penelitian ini dapat digunakan  untuk  mengevaluasi  persepsi  nilai– nilai  pada  Jakarta  Convention  Centre  di  mata pelanggan  dan  pengunjung.  Juga  dapat menunjukkan bahwa persepsi service quality dari sudut  pandang  pengunjung  dan  ekuitas  nilai keseluruhan  dikelola  oleh  klasifikasi  perjalanan mereka  sebagai  pengunjung  atau  pelanggan. (Getz, 2007).
Terdapat bukti dari penelitian sebelumnya  bahwa  para  tempat  penyelenggara International  harus  menggunakan  perencanaan yang strategis untuk menghasilkan reputasi yang layak  dan  diunggulkan  yang  membuktikan kemampuan  mereka  sebagai  penyelenggara berbagai event yang  berhasil.  (Getz,  2008). Penelitian  ini  berguna  bagi  para  pihak  Jakarta Convention  Centre  untuk  membentuk  strategi perbaikan  yang  lebih  baik  ketika  adanya kekurangan  dari service  quality pada  para pelanggan  lainnya  terjadi,  ini  merupakan kontribusi  bagi  industri  layanan  jasa  dan  adanya pengungkapan  hubungan  antara  karyawan dengan  pelanggan.
Pengaruh Event Service Quality , Event Cost dan Event Convienience Terhadap Event Venue Satisfaction di Jakarta Convention Centre
Jakarta  Convention  Center menyadari pentingnya event service quality, event cost, event convenience dan event venue satisfaction bagi para pelanggan  dan  pengunjung.  Berdasarkan  pada pengungkapan  latar  belakang  penelitian,  maka perumusan  masalah  adalah:  1)  Apakah  terdapat pengaruh event  service  quality terhadap event venue  satisfaction ?  2)  Apakah  terdapat  pengaruh event  cost terhadap event  venue  satisfaction ?  3) Apakah  terdapat  pengaruh event  convenience terhadap event  venue  satisfaction?

## TINJAUAN  PUSTAKA
Event
Event adalah fana, tidak abadi, dan setiap event merupakan suatu campuran unik dari durasi, pengaturan,  pengurus  dan  orang-orangnya  (Getz, 1997).  Definisi special  event adalah  suatu  ritual
istimewa,  pertunjukan,  penampilan,  atau perayaan  yang  pasti  direncanakan  dan  dibuat untuk  menandai  acara-acara  khusus  atau  untuk mencapai  tujuan  sosial,  budaya  atau  tujuan bersama-sama  (Allen,  2002).
Getz    (2007)  mengemukakan Event Management adalah  bidang  studi  terapan  dan bidang  area  professional  yang  bersifat  praktikal yang    dikhususkan  untuk  merancang, memproduksi,  dan  manajemen  pengelolaan event ,  festival  dan  perayaan  lainnya  meliputi, hiburan,  rekreasi,  politik  dan  kenegaraan,  ilmiah, olahraga  dan  seni,  para  praktisi  bisnis    dan corporate  affairs (termasuk  rapat,  konvensi,    dan pameran),  dan    yang  diadakan  secara  pribadi (termasuk  acara  ritual    seperti  pernikahan  dan pesta,  dan acara sosial untuk suatu kelompok )
Typology  of  planned  event menurut  Getz dapat  digambarkan  sebagai  berikut:

## CULTURAL CELEBRATIONS
- Festivals Carnivals
- Carnivals
- Commemorations
- Religious Eevents

## POLITICAL/STATE
- Summits
- Royal Occasions
- Political Events
- VIP Visits ART/ENTERTAINMENT

## BUSINESS AND TRADE
- Meeting & Conventions
- Consumer & Trade Shows
- Fairs , Markets

## EDUCATIONAL & SCIENTIFIC
- Conferences - Seminar - Clinic

## SPORT COMPETITIONS
- Amateur/Profesional
- Specator/Partivipant

## RECREATIONAL
- Sport or Games for fun

## PRIVATE EVENTS
- Weddings - Parties - Socials Gambar 1
Typology of Planned Events Sumber : Getz (2007)
Jurnal  Manajemen dan  Pemasaran  Jasa
Menurut pendapat Getz (2007)
menyatakan event dapat dibedakan menjadi public event dan private  event. Yang  termasuk  dalam public  event adalah  :  perayaan  budaya,  seni  atau hiburan,  bisnis  atau  perdagangan,  kompetisi olahraga,  pendidikan  dan  ilmu  pengetahuan, rekreasi, serta politik atau kenegaraan. Sedangkan private  event meliputi  perayaan  pribadi  seperti peringatan  hari  jadi  atau anniversary ,  liburan keluarga, pesta pernikahan, dan pesta ulang tahun, serta social  event seperti  pesta-pesta,  gala,  dan acara reuni.
Sedangkan event dalam  bidang  ekonomi politik dan pariwisata adalah sebagai penarik minat turis, pembuat image , alat politik, dan sebagai alat untuk  menggalang  dana.  Dalam  perayaan  umum dapat  berupa  acara  peringatan,  pesta,  upacara
agama  atau  ritual-ritual,  dan event-event santai. Sedangkan  dalam  pekerjaan  dan  kehidupan sehari-hari  berupa  perayaan  pribadi.
Jika  dilihat  dari  pandangan organizer , terdapat  berbagai  macam  perbedaan  tentang event .  Beberapa  perusahaan  tidak  tertarik  di bidang  pariwisata,  meskipun  seluruh  manager dalam  perusahaan  harusnya  peduli  atas potensinya  untuk  membantu event tumbuh berkembang.  Beberapa  pihak  yang  tidak mempunyai  kemampuan  management  dan marketing,  berjuang  untuk  mengembangkan dukungan  dan  sumber  daya  untuk  menjaga kelangsungan event . Sedangkan yang lain berusaha menghasilkan sesuatu yang berkualitas tinggi, Getz (1994).

## The Realm of Work and Everyday Life
- Private celebrations The Realm of Public Celebration - Commemorations - Rites and rituals
- Festivals - Leisure events The Realm of Political Economy and Tourism Events is - Tourist attraction - Political tools - Image makers - Fund-raisers

## Gambar 2.
An Event Typology Based on Social and Cultural Meanings
Sumber : Getz (1994)
Pengaruh Event Service Quality , Event Cost dan Event Convienience Terhadap Event Venue Satisfaction di Jakarta Convention Centre
Organizer yang  biasanya  terlibat  dalam event-event antara lain adalah:
1. Program event yang  diselenggarakan  oleh agency-agency umum  misalnya  taman-taman dan  program  rekreasi.  Acara  seperti  ini dirancang  oleh  sekelompok  staf.
2. Festival  atau  perayaan  yang  diselenggarakan oleh  komunitas  sukarelawan  dimana  staff-nya tidak  dibayar  dan  berada  di  bawah  badan sukarela.
3. Event untuk  mencari  keuntungan.  Biasanya berupa  acara-acara  hiburan,  pertandingan olahraga, dan acara-acara di taman hiburan.
4. Program event yang  diselenggarakan  oleh perusahaan-perusahaan pribadi yang dirancang  untuk public  relations ,  pengenalan produk maupun penjualan. Getz  (1997)

## Service Quality
Salah satu pendekatan kualitas pelayanan yang  populer  dijadikan  acuan  dalam  riset pemasaran  adalah  model  SERVQUAL  ( Service Quality )  yang  dikembangkan  oleh  Parasuraman,
Zeithaml,  dan  Berry  (1990).  SERVQUAL  dibangun atas adanya perbandingan dua faktor utama, yaitu persepsi  pelanggan  atas  layanan  nyata  yang mereka terima ( Perceived Service ) dengan layanan yang  sesungguhnya  yang  diharapkan/diinginkan ( Expected Service ). Jika  kenyataan lebih  dari yang diharapkan,  maka  layanan  dapat  dikatakan bermutu,  sedangkan  jika  kenyataan  kurang  dari yang  diharapkan,  maka  layanan  dikatakan  tidak bermutu. Apabila kenyataan sama dengan harapan maka  layanan  tersebut  memuaskan.
Definisi umum tentang service quality atau yang  seringkali  disingkat  SERVQUAL  dinyatakan oleh Zeithaml (1990) yaitu “ a customer’s judgment of the overall excellence or superiority of a service ”.
Dengan  demikian service  quality dapat didefinisikan  sebagai  seberapa  jauh  perbedaan antara  kenyataan  dan  harapan  pelanggan  atas pelayanan  yang  mereka  terima/peroleh.  Harapan para  pelanggan  pada  dasarnya  sama  dengan layanan seperti apakah seharusnya diberikan oleh perusahaan  kepada  pelanggan.  Harapan  para pelanggan ini didasarkan pada informasi dari mulut ke mulut, kebutuhan pribadi, pengalaman di masa lampau,  dan  komunikasi  eksternal  (iklan  dan berbagai  bentuk  promosi  perusahaan  lainnya). Parasuraman et al ., (1990) menggunakan skala 1-7 (untuk  memberikan  respons  terhadap  suatu pernyataan  atas  satu  aspek  kualitas  jasa),  yakni sangat  tidak  setuju  (1)  sampai  sangat  setuju  (7). Menurut  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh Parasuraman  dan  kawan-kawan  disimpulkan  dari ke-5  dimensi-dimensi  tersebut  terdapat kepentingan relative yang  berbeda-beda. Parasuraman  (1990),  menyatakan  terdapat  5 dimensi SERVQUAL yaitu t angibles , atau bukti fisik, r eliability ,  atau  keandalan,  r esponsiveness ,  atau ketanggapan, assurance dan empathy Empathy .

## Biaya
Hansen  dan  Mowen  (2004)  menyatakan biaya  didefinisikan  sebagai  kas  atau  nilai ekuivalen  kas  yang  dikorbankan  untuk mendapatkan  barang  atau  jasa  yang  diharapkan memberikan  manfaat  saat  ini  atau  di  masa  yang akan  datang  bagi  organisasi.  Sedangkan  menurut penelitian  sebelumnya  Rosenbaum  dan  Wong (2009),  menyatakan cost mengacu  pada  persepsi dari  pengunjung event tersebut  atas  pengeluaran yang timbul berhubungan dengan kehadiran pada event tersebut di Macau dan sebagai sebuah paket perjalanan  secara  keseluruhan.
Menurut Rust et al. , (2000) mengemukakan service cost merupakan apa yang dikorbankan oleh pelanggan  atas actual  service yang  diterima
pelanggan  tersebut  yang  merupakan  satu kesatuan  pemahaman  nilai  ekuitas  dalam service setting .

## Convinience
Convinience adalah  rasa  nyaman, menyenangkan hidup dan aman. Berry et al. (2002). Kenyamanan  pelanggan  mencerminkan  tahap- tahap  aktivitas  konsumen  yang  berkaitan  dengan pembelian atau pemahaman sebuah jasa. Tipe jasa yang  dibeli  atau  digunakan  konsumen mempengaruhi persepsinya terhadap kenyamanan.  Apabila  konsumen  meyakini  bahwa jasa  memiliki  kendali  atas  ketidaknyamanan  jasa, maka  penilaiannya  terhadap  kualitas  kepuasan, kenyamanan  dan  keadilan  cenderung  negatif.
Convenience berkaitan  dengan    tindakan yang  membantu  mengurangi  biaya  waktu pelanggan,  biaya  pencarian,  dan  upaya  untuk melakukan  bisnis    dengan  perusahaan.  Dengan berusaha memberikan  kemudahan bagi konsumen yang  menggunakan  service  yang  diberikan  oleh perusahaan. Zeithaml  (2001).
Berry et  al .  (2002)  menyatakan Customer Convinience adalah  persepsi  konsumen  terhadap waktu  dan  usaha  dalam  menggunakan  jasa. Konseptualisasi  ini  menggunakan  dimensi  waktu dan  usaha  sebagai  kenyamanan  (penghematan waktu dan usaha). Dan mengidentifikasi lima jenis yaitu Decision  Convinience,    Acces  Convinience, Transaction  Convinience,  Benefit  Convinience dan Post  Benefit  Convinience .  Masing-masing  tipe kenyamanan  ini  mencerminkan  tahap-tahap aktivitas  konsumen  yang  berkaitan  dengan pembelian  atau  pemakaian  jasa.
Convenience menurut  Berry et  al ,  (2002) berfokus pada faktor sumber daya seperti: waktu, opportunity ,  dan  energi  atau effort yang dikeluarkan  oleh  konsumen  dalam  mendapatkan
barang dan jasa, sebagai atribut yang mengurangi faktor selain harga pada sebuah produk.

## Satisfaction
Satisfaction adalah  tanggapan  pelanggan terhadap  evaluasi  perbedaan  antara  apa  yang diharapkan  para  pelanggan  dengan  persepsi kinerja  aktual  dari  suatu  produk  setelah mengkonsumsi  suatu  produk  atau  layanan  jasa (Liao,  2009). Satisfaction merupakan  hasil  dari suatu persepsi para pelanggan mengenai nilai yang diterima (Cronin et al ., 2000). Pengertian yang tidak berbeda  jauh  dari satisfaction adalah  semua evaluasi  dari  para  pelanggan  berdasarkan  pada pengalaman  dari  para  pelanggan  (Bontis  dan Booker,  2007).  Tingkat  kepuasan  pelanggan dipertimbangkan  penting  dalam  persaingan bisnis. Meskipun itu tingkat kepuasan dan retensi pelanggan  sebagai  pengembangan  strategi  yang berorientasi pasar dan difokuskan pada pelanggan suatu perusahaan (Jamal dan Naser, 2002).
Selanjutnya,  Jamal  dan  Naser  (2002)  juga mendefinisikan satisfaction sebagai  suatu perasaan  atau  perilaku  dari  seorang  pelanggan mengenai penggunaan suatu produk atau layanan jasa. Perusahaan layanan jasa berusaha mencapai loyalitas  pelanggan  dan  kepuasan  pelanggan dengan memberikan nilai yang superior bagi para pelanggan  (Mc  Dougal  dan  Levesque,  2000). Satisfaction merupakan  masalah  penting  bagi setiap perusahaan digunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan (Gronholdt, Martensen, 2000). Faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan adalah  citra  perusahaan  yang  dirasakan,  harapan pelanggan,  kualitas  yang  dirasakan,  nilai  yang dirasakan  (Gronholdt,  Martensen,  2000). Satisfaction merupakan  suatu  evaluasi  antara harapan  pelanggan  dan  kinerja  layanan  jasa  yang dirasakan (Chi dan Chien, 2008). Tingkat kepuasan pelanggan  akan  mempengaruhi  tingkat  intensitas
Pengaruh Event Service Quality , Event Cost dan Event Convienience Terhadap Event Venue Satisfaction di Jakarta Convention Centre
pembelian  (Zeithaml et  al .,  2002).  Adanya pengaruh  antara satisfaction terhadap word  of mouth (Wirtz dan Chew, 2002). Lee dan Liu (2008) menambahkan  mengenai Customer  Satisfaction Index (CSI)  mengukur  bisnis  perusahaan  untuk mengidentifikasikan  kinerja  bisnis  dapat memuaskan para pelanggan. Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan indikator bisnis di  tingkat  mikro  berdasarkan  pada  pengalaman konsumsi  para  pelanggan  (Lee  dan  Liu,  2008). Tingkat  kepuasan  pelanggan  merupakan  faktor yang  mempengaruhi  secara  fundamental  yang menunjukkan  perilaku  pelanggan  di  masa  yang akan  datang  (Ranawera,  2003).  Pelanggan  yang merasa  puas,  maka  pelanggan  tersebut  akan memberikan  tanggapan  yang  positif  dan  tingkat kepercayaan  pelanggan. Satisfaction merupakan konsep  pemasaran  yang  memuaskan  keinginan dan kebutuhan para pelanggan untuk menciptakan kesetiaan para pelanggan (Ranawera, 2003).
Yoon et  al. (2004)  menyatakan  bahwa dalam bisnis layanan jasa, perlunya interaksi antara antara  karyawan dengan  para pelanggan,  dimana sikap dan perilaku dari para karyawan menentukan kualitas  layanan  jasa  yang  dirasakan  oleh  para pelanggan. Customer  satisfaction merupakan respon  pelanggan  terhadap  evaluasi  yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual  produk  yang  dirasakan  setelah pemakaiannya.  Jadi  tingkat customer  satisfaction merupakan  fungsi  dari  perbedaan  antara  kinerja yang  dirasakan  dengan  harapan.  Apabila  kinerja dibawah  harapan,  maka  pelanggan  akan  kecewa. Bila  kinerja  melebihi  harapan  yang  sebelumnya, maka  akan  menimbulkan  tingkat  kepuasan kepuasan.
Kotler (2002) menyatakan bahwa kepuasan adalah  perasaan  seseorang  setelah  mem- bandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan dengan  harapannya.  Sedangkan  menurut  Chaplin
(2005) kepuasan adalah satu keadaan kesenangan dan  kesejahteraan  yang  disebabkan  karena seseorang  telah  mencapai  suatu  tujuan  atau sasaran.  Dalam  konteks  perilaku  konsumen, kepuasan  ditujukan  pada  individu  atau  kelompok terhadap  apa  yang  dikonsumsinya  yaitu  produk barang atau jasa.
Engel  (1995)  mengungkapkan  bahwa kepuasan  konsumen  merupakan  evaluasi purnabeli di mana alternatif yang dipilih sekurang- kurangnya memberikan hasil ( outcome ) sama atau melampaui  harapan  konsumen,  sedangkan menurut  Blackwell  dan  Miniard  (dalam  Engel, 1995)  adalah  sebagai  suatu  tempat  dimana alternatif  konsumsi  yang  dipilih  setidaknya  dapat memenuhi  atau  bahkan  melebihi  apa  yang diharapkan.

## Rerangka Konseptual
Penelitian ini berdasarkan penelitian yang dilakukan  oleh  Mark  S.  Rosenbaum  dan  Ipkin Anthony  Wong  (2009),  dengan  maksud  bahwa persepsi dari pengunjung suatu pelaksanaan event terhadap event  venue  satisfaction didorong  oleh tiga  pendorong  : service  quality,  cost dan convenience (Getz et al . 2001; Rust et al ., 2000, 2004) sehingga  ketiga  nilai  equitas  yang  diduga  positif mempengaruhi customer  satisfaction mengenai event  venue yang  utama  (Breitner  dan  Milman, 2006: Vogel et al .  2008).   Seperti pada  penelitian sebelumnya  pelanggan  yang  mengunjungi event- event tersebut umumnya menanggapi pada aspek tangible dan intangible . Mengingat kekhasan yang dimiliki  oleh tourist  event seperti convention dan festival  budaya,  kerangka  kerja  yang  dimaksud adalah service  quality dianggap  sebagai  respon pelanggan  terhadap  aspek intangible  aspect:  soft service  quality  dimensions termasuk reliability, responsivenss, assurance dan empathy (Parasuraman et  al ,  1988;  Zeithaml et  al ,  2009).

## Perumusan  Hipotesis
SERVQUAL  dibangun  atas  adanya  per- bandingan  dua  faktor  utama,  yaitu  persepsi pelanggan atas layanan nyata yang mereka terima ( Perceived  Service )  dengan  layanan  yang sesungguhnya  yang  diharapkan/diinginkan ( Expected Service ). Jika  kenyataan lebih  dari yang diharapkan,  maka  layanan  dapat  dikatakan bermutu,  sedangkan  jika  kenyataan  kurang  dari yang  diharapkan,  maka  layanan  dikatakan  tidak bermutu. Apabila kenyataan sama dengan harapan maka layanan tersebut memuaskan. Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1990).
Dengan  demikian service  quality dapat didefinisikan  sebagai  seberapa  jauh  perbedaan antara  kenyataan  dan  harapan  pelanggan  atas pelayanan  yang  mereka  terima/peroleh.  Harapan para  pelanggan  pada  dasarnya  sama  dengan
layanan seperti apakah seharusnya diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan. Persepsi pelanggan mengenai event  satisfaction didorong  oleh  hasil evaluasinya terhadap tiga pendorong yaitu: service quality,  cost dan convenience ,  Getz et  al .,  (2001); Rust et  al ,.(2004).  Rosenbaum  dan  Wong  (2009) mengemukakan Event service quality, convenience dan price secara  positif  berkaitan  terhadap customer  satisfaction walaupun service  quality yang  menjadi  pendorong  paling  utama dibandingkan convenience dan price. Adapun hipotesis  diajukan  sebagai  berikut  :
H 1 : Terdapat  pengaruh  positif event  service quality terhadap event  venue  satisfaction .
Hansen  dan  Mowen  (2004)  menyatakan definisi dari biaya sebagai kas atau nilai  ekuivalen kas yang dikorbankan untuk mendapatkan barang atau  jasa  yang  diharapkan  memberikan  manfaat
H 1  (+)
H 2 (+) H 3 (+) Event Service Quality -  Intangible  Service Quality
- Ambient Condition
- Space / Function
- Sign and Symbols Event Convinience Event Cost Event Satisfaction Dimensi  tersebut  dapat  terlihat  pada  rerangka dibawah  ini:
Gamabar 3 Rerangka Konseptual
Pengaruh Event Service Quality , Event Cost dan Event Convienience Terhadap Event Venue Satisfaction di Jakarta Convention Centre
saat  ini  atau  di  masa  yang  akan  datang  bagi organisasi.  Bila  dihubungkan  dengan  penelitian yang  dilakukan  terhadap  pengunjung  suatu event maka  biaya-biaya  tersebut  akan  timbul  dalam rangka  mengkonsumsi  ,  sebelum,  selama  dan setelah event-event yang  terdapat  di  Jakarta Convention  Centre  sesuai  dengan  harapan  yang dimiliki.
Menurut penelitian sebelumnya Rosenbaum  dan  Wong  (2009)  menyatakan Cost mengacu  pada  persepsi  pengunjung  event tersebut  atas  biaya-biaya  yang  berhubungan dengan kehadirannya pada specific event di Macau, yang secara positif berkaitan terhadap satisfaction yang  didapat  atas  evaluasi    persepsi  pengunjung event dari kesenangan atau  kepuasan  atas event- event yang dikunjungi.  Adapun hipotesis  diajukan sebagai  berikut  :
H2    :  Terdapat pengaruh positif event cost terhadap event venue  satisfaction.
Convenience mencerminkan  tahap-tahap aktivitas  konsumen  yang  berkaitan  dengan pembelian atau pemahaman sebuah jasa (Berry et al . 2002). Convenience menurut Berry et al , (2002) berfokus pada faktor sumber daya seperti: waktu, opportunity ,  dan  energi  atau effort yang dikeluarkan  oleh  konsumen  dalam  mendapatkan barang dan jasa, sebagai atribut yang mengurangi faktor selain harga pada sebuah produk.
Menurut penelitian sebelumnya Rosenbaum  dan  Wong  (2009)  menyatakan Convinience merupakan  hasil  evaluasi  yang didapatkan  oleh  persepsi  pengunjung event yang berupa  kemudahan  dalam  mengunjungi event venue yang  berada  di  Macau,  yang  secara  positif berkaitan  dengan satisfaction yang  didapat  atas evaluasi  persepsi pengunjung event tersebut dari kesenangan atau  kepuasan  atas event-event yang
dikunjungi.  Adapun  hipotesis  diajukan  sebagai berikut  :
H3 : Terdapat pengaruh positif event convenience terhadap event  venue  satisfaction.

## METODOLOGI  PENELITIAN
Penelitian  ini  mengacu  kepada  penelitian yang telah dilakukan oleh Mark S. Rosenbaum dan IpKin Anthony Wong (2009) dalam konteks “Value equity in event planning: a case study of Macau” . Rancangan penelitian ini menggunakan rancangan penelitian pengujian hipotesis / testing hypothesis , yaitu  penelitian  yang  bertujuan  untuk  menguji hipotesis yang umumnya menjelaskan karakteristik  hubungan-hubungan  tertentu  atau perbedaan-perbedaan  antar  kelompok  atau independensi  dari  dua  faktor  atau  lebih  dalam suatu situasi (Sekaran, 2006).
Dalam  penelitian  ini  terdapat  5  variabel yang  hendak  diteliti.  Skala  pengukuran  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  interval metode  pengukuran  skala Likert .  Skala Likert merupakan metode yang mengukur sikap dengan menyatakan  setuju  atau  ketidaksetujuannya terhadap  subyek,  obyek  atau  kejadian  tertentu (Sekaran,  2006).  Skala Likert -lima  point  dengan susunan  interval  skala  dimana  susunan  skala  1 hingga skala 5.
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini dilakukan  melalui  penyebaran  kuesioner  kepada 117  responden,  yang  merupakan  pelanggan Jakarta  Convention  Center .  Penarikan  sample dengan  teknik purposive  sampling ,  yaitu  teknik penarikan  sampel  berdasarkan  kriteria  –  kriteria tertentu (Hermawan, 2006). Setelah dikumpulkan, responden yang valid untuk diolah adalah sebesar 117 responden
Berikut  ini  adalah  tabel  yang  berisi  profil responden  yang  ikut  berpartisipasi  dalam penelitian  ini.  Meliputi  karakteristik  seperti,  jenis kelamin  responden,  usia,  jurusan,  pengeluaran perbulan.
Dari tabel 1 dapat dijelaskan bahwa untuk responden  responden  berjenis  kelamin  pria sebanyak 95 orang dari total 117 responden atau sebesar 81,2 % dari total seluruh responden. Dan untuk  reponden  responden  berjenis  kelamin wanita memiliki responden sebanyak 22 orang dari
No. Karakter
Frekuensi Persentase (%) 1. Gender : a. Pria b. Wanita 95 22 81,2 18,8 2. Usia :
a. <20 tahun
b. 21-30 tahun
c. 31-40 tahun
d. 41-50 tahun e. >50 tahun 0 45 52 20 0 0 38,5 44,4 17,1 0 3. Pendidikan :
a. SMU
b. D1/D2/D3 c. S1 d. S2/S3 0 22 76 19
0 18,8 65 16,2 4. Pekerjaan :
a. Pelajar
b. M ahasiswa
c. Karyawan
d. Wiraswasta
e. Guru/PNS f. Lainnya 0 0 100 9 1 7 0 0 85,5 7,7 0,9 6 5. Penghasilan :
a. Rp 1 juta – Rp 2,5 juta
b. Rp 2,5 juta – Rp 5 juta
c. Rp 5 juta –  Rp 8 juta d.   >Rp 8 juta 7 69 39 2 6 59
33,3
1,7

## Tabel 1
Karakteristik Demografis Responden
total 117 responden atau sebesar 18,8 % dari total seluruh  responden.
Untuk  tingkat  usia,  responden  yang berusia 21-30 tahun sebanyak 45 orang dari total 117  responden  atau  sebesar  38,5  %  dari  total seluruh responden. Untuk responden yang berusia 31-40  tahun  sebanyak  52  orang  dari  total  117 responden atau sebesar 44,4 % dari total seluruh responden.  Untuk  responden  yang  berusia  41-50 tahun sebanyak 20 orang dari total 117 responden atau sebesar 17,1 % dari total seluruh responden.
Pengaruh Event Service Quality , Event Cost dan Event Convienience Terhadap Event Venue Satisfaction di Jakarta Convention Centre
Untuk tingkat pendidikan, responden yang berpendidikan  D1/D2/D3  sebanyak  22  orang  dari total 117 responden atau sebesar 18,8 % dari total seluruh  responden.  Untuk  responden  yang berpendidikan S1 sebanyak 76 orang dari total 117 responden  atau  sebesar  65  %  dari  total  seluruh responden.  Untuk  responden  yang  berpendidikan S2/S3  sebanyak 19 orang dari total 117 responden atau sebesar 16,2 % dari total seluruh responden.
Untuk  tingkat  pekerjaan,  responden  yang bekerja sebagai karaywan  sebanyak 100 orang dari total 117 responden atau sebesar 85,5 % dari total seluruh responden. Untuk responden yang bekerja sebagai wiraswasta sebanyak 9 orang dari total 117 responden  atau  sebesar  7,7  %  dari  total  seluruh responden. Untuk responden yang bekerja sebagai guru/pns sebanyak 1 orang dari total 117 responden atau  sebesar  0,9  %  dari  total  seluruh  responden. Untuk  responden  yang  bekerja  sebagai  lainnya sebanyak  7  orang  dari  total  117  responden  atau sebesar 6 % dari total seluruh responden.
Untuk  tingkat  penghasilan,  responden yang berpenghasilan Rp 1 juta-Rp 2,5 juta sebanyak 7 orang dari total 117 responden atau sebesar 6 % dari  total  seluruh  responden.  Untuk  responden yang  berpenghasilan  Rp  2,5  juta-  -  Rp  5  juta sebanyak 69 orang dari total 117 responden atau sebesar 59 % dari total seluruh responden. Untuk responden yang mengeluarkan Rp 5 juta – Rp 8 juta sebanyak 39 orang dari total 117 responden atau sebesar 33,3 % dari total seluruh responden. Untuk responden  yang  mengeluarkan  >Rp  8  juta sebanyak  2  orang  dari  total  117  responden  atau sebesar 1,7 % dari total seluruh responden.
Berdasarkan tabel 2 dapat diketahui bahwa masing-masing  indikator  tiap  variabel  dinyatakan valid  dan  reliable.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai indikator  masing-masing  konstruk  memiliki  nilai loading factor >  0,40  (Hair  et  al.,  1998), menunjukkan semua indikator dapat menjelaskan konstruk  yang  ada.  Nilai cronbach’s  alpha untuk masing-masing  variabel  >  0,60  (Sekaran,  2000), menunjukkan  alat  ukur  yang  digunakan  reliabel atau  dengan  kata  lain  jawaban  responden cenderung  sama  walaupun  diberikan  dalam bentuk  pernyataan  yang  berbeda  (konsisten).
Metode  analisis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah structural  equation model (SEM) dengan menggunaan program AMOS 6. Menurut Ferdinand (2000), SEM pada dasarnya merupakan  sekumpulan  teknik-teknik  statistikal yang  memungkinkan  pengujian  sebuah  rangkaian hubungan  yang  relatif  “rumit”  secara  simultan. SEM  merupakan  teknik  multivariate  yang mengkombinasikan  aspek  regresi  berganda  dan analisis  faktor  untuk  mengstimasi  serangkaian hubungan  ketergantungan  secara  simultan  (Hair et al , 1998).
Sebelum menganalisa hipotesis, kesesuaian  model  secara  keseluruhan  ( overall  fit models )  harus  dinilai  terlebih  dahulu  untuk menjamin  bahwa  model    tersebut  dapat menggambarkan  semua  pengaruh  sebab  akibat. Menurut Hair, Anderson, Tatham dan Black (1998), pengujian  kesesuaian  model goodnes  of  fit.
Jurnal  Manajemen dan  Pemasaran  Jasa
Constructs and indicators Standardized  factor loadings Cronbach’s alpha Keputusan Intangible Service Quality 0,816 IS3 ,789 Valid IS4 ,734 Valid IS5 ,691 Valid IS7 ,630 Valid IS8 ,622 Valid IS9 ,439 Valid Ambient Conditions 0,814 AC1 ,865 Valid AC2 ,711 Valid AC3 ,801 Valid AC4 ,536 Valid Space Function 0,710 SF1 ,816 Valid SF2 ,722 Valid SF3 ,505 Valid Sign Symbol 0,689 SS1 ,705 Valid SS2 ,488 Valid SS3 ,775 Valid Event Cost 0,812 EC1 ,682 Valid EC2 ,948 Valid EC3 ,695 Valid Event Convinience 0,653 EV1 ,499 Valid EV2 ,435 Valid EV3 1,006 Valid Event Satisfaction 0,768 ES1 ,800 Valid ES2 ,735 Valid ES3 ,476 Valid ES4 ,671 Valid Tabel 2
Confirmatory factor analysis and reliability the constructs
Pengaruh Event Service Quality , Event Cost dan Event Convienience Terhadap Event Venue Satisfaction di Jakarta Convention Centre
Berdasarkan tabel 3,dapat diketahui pada absolute fit measure syarat utama nilai chi square tidak  terpenuhi,hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai chi square sebesar  20,93052  dengan  p-values  0,056 (diatas  0,05)  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa model  ini goodness  of  fit .    Alternatif  pengujian goodness  of  fit yang  lain  yakni  melalui  kriteria absolute fit measures yang lain dengan melihat nilai GFI sebesar 0,964 (> 0,9 atau mendekati satu) dan RMSEA sebesar 0,089 (lebih besar dari 0,08).
Kriteria  berdasarkan  pada incremental  fit measures dapat dilihat dari nilai AGFI sebesar 0,874 (marjinal,masih mendekati satu),NFI sebesar 0,881
marjinal,masih mendekati satu), TLI sebesar 0,821 (marjinal,masih mendekati satu), CFI sebesar 0,932 ( > 0,9 atau mendekati satu).
Kriteria  berdasarkan Parsimonious  Fit Measure dengan  melihat  nilai normed  chi  square sebesar 1,909 (memenuhi syarat batas bawah 1 dan batas  atas 5).  Sehingga  secara keseluruhan  dapat disimpulkan  bahwa  model  ini  masih  dinyatakan layak secara marjinal untuk dipergunakan sebagai alat  dalam  mengkonfirmasi  teori  yang  telah dibangun berdasarkan data observasi yang ada atau dapat dikatakan model ini goodness of fit.
Pengukuran Goodness of Fit Batas Penerimaan yang disarankan Nilai Keputusan Chi Square Chi square rendah X 2 tabel df = 8 = 20,93052 15,272 Acceptable Fit p-value Minimal 0,05 atau diatas 0,05 0,054 Acceptable Fit GFI > 0,9 atau mendekati 1 0,964 Acceptable Fit RMSEA < 0,08 0,089 Unacceptable Fit AGFI > 0,9 atau mendekati 1 0,876 Marginal Fit NFI > 0,9 atau mendekati 1 0,686 Unacceptable Fit TLI > 0,9 atau mendekati 1 0,821 Marginal Fit CFI > 0,9 atau mendekati 1 0.932 Acceptable Fit Normed chi square Batas  bawah  1,batas  atas 2,3,atau 5 1,909 Acceptable Fit Tabel 3 Hasil Pengujian Kesesuaian Model ( Goodness of

## ANALISIS  DAN  PEMBAHASAN

## Statistik Deskriptif
Statistik deskriptif merupakan penjabaran jawaban  responden  yang  bertujuan  untuk memberikan  jawaban  atau  deskriptif  suatu  data yang ditinjau dari nilai rata-rata ( mean ), simpangan baku  ( standard  deviation ),  nilai  minimum  ( min ), dan  nilai  maksimum  ( max ).  Dalam  penelitian  ini mean adalah  nilai  rata-rata  dari  keseluruhan responden  sedangkan standar  deviasi  merupakan variasi  dari  jawaban  responden.  Apabila  nilai standar deviasi yang diberikan mendekati nol maka semakin  tidak  bervariasi  jawaban  responden, namun  apabila  standar  deviasi  yang  diberikan menjauhi  nol  maka  jawaban  responden  semakin bervariasi.  Nilai  minimum  adalah  jawaban  (skala) terendah  yang  dipilih  responden  dan  nilai maksimum  adalah  jawaban  (skala)  tertinggi  yang dipilih  oleh  responden.
Intangible  Service  Quality memiliki  nilai mean 3,7521  yang  berarti  rata  –  rata  responden tidak puas dengan keseluruhan kualitas pelayanan Jakarta  Convention  Center . Intangible  Service Quality diukur  dengan  menggunakan  10  item pernyataan  dengan  menggunakan  5  point  skala likert.    Dari  117  jawaban  responden  didapat  nilai
rata  –  rata    3,7521  yang  menunjukkan  bahwa responden  merasa  tidak  puas  terhadap  kualitas pelayanan Jakarta Convention Center . Hal tersebut dinilai oleh responden melalui layanan karyawan.
Ambient  Condition memiliki  nilai mean 4,2821  yang  berarti  rata  –  rata  responden menyatakan  bahwa  kondisi  lingkungan  yang dimiliki Jakarta  Convention  Center sudah  cukup baik. Ambient  Condition diukur  dengan menggunakan  4  item  pernyataan  dengan menggunakan 5 point skala likert. Dari 117 jawaban responden  didapat  nilai  rata  –  rata    4,2821  yang menunjukkan  bahwa  responden  merasa  puas terhadap  kondisi  lingkungan  yang  dimiliki Jakarta Convention  Center .  Hal  tersebut  dinilai  oleh responden  melalui  perasaan  nyaman.
Space/Function memiliki nilai mean 3,7094 yang  berarti  rata  –  rata  responden  kurang  puas bahwa  ruangan  yang  dimiliki Jakarta  Convention Center . Space/Function diukur  dengan menggunakan  3  item  pernyataan  dengan menggunakan 5 point skala likert. Dari 117 jawaban responden  didapat  nilai  rata  –  rata    3,7094  yang menunjukkan  bahwa  responden  merasa  kurang puas  terhadap  ruangan  yang  dimiliki Jakarta Convention  Center .  Hal  tersebut  dinilai  oleh responden  melalui  perabotan  tempat  acara.
Variabel Mean Std. Deviation Intangible Service Quality 3,7521 ,45307 Ambient Condition 4,2821 ,65451 Space/Function 3,7094 ,67030 Event Cost 4,2308 ,46209 Event Convenience 4,0256 ,53275 Event Satisfaction 4,3718 ,41212 Tabel 4
Statistik Deskriptif Variabel Penelitian
Pengaruh Event Service Quality , Event Cost dan Event Convienience Terhadap Event Venue Satisfaction di Jakarta Convention Centre
Sign,  Symbols  &  Artefact memiliki  nilai mean 4,0769  yang  berarti  rata  –  rata  responden puas bahwa tanda informasi yang dimiliki Jakarta Convention Center sudah cukup baik. Sign, Symbols &  Artefact diukur  dengan  menggunakan  3  item pernyataan  dengan  menggunakan  5  point  skala likert.  Dari  117  jawaban  responden  didapat  nilai rata  –  rata    4,0769  yang  menunjukkan  bahwa responden merasa puas terhadap tanda informasi yang  dimiliki Jakarta  Convention  Center .  Hal tersebut  dinilai  oleh  responden  melalui  bahasa yang digunakan pada tanda-tanda yang ada.
Event Cost memiliki nilai mean 4,2308 yang berarti rata – rata responden menyatakan bahwa biaya acara yang dimiliki Jakarta Convention Center sudah  cukup  baik. Event  Cost diukur  dengan menggunakan  5  item  pernyataan  dengan menggunakan 5 point skala likert. Dari 117 jawaban responden  didapat  nilai  rata  –  rata    4,2308  yang menunjukkan  bahwa  responden  merasa  puas terhadap  biaya  acara  yang  dimiliki Jakarta Convention  Center .  Hal  tersebut  dinilai  oleh responden  melalui  biaya  tiket  acara.
Event  Convenience memiliki  nilai mean 4,0256 yang berarti rata – rata responden merasa nyaman  dengan  acara  yang  dimiliki Jakarta Convention  Center . Event  Convenience diukur dengan  menggunakan  3  item  pernyataan  dengan menggunakan 5 point skala likert. Dari 117 jawaban responden  didapat  nilai  rata  –  rata    4,0256  yang menunjukkan  bahwa  responden  merasa  nyaman dengan  acara  yang  dimiliki Jakarta  Convention Center . Hal tersebut dinilai oleh responden melalui tempat acara mudah dijangkau.
Event  Satisfaction memiliki  nilai mean 4,3718 yang berarti rata – rata responden merasa puas dengan acara yang dimiliki Jakarta Convention Center sudah cukup baik. Event Satisfaction diukur dengan  menggunakan  4  item  pernyataan  dengan
menggunakan 5 point skala likert. Dari 117 jawaban responden  didapat  nilai  rata  –  rata    4,3718  yang menunjukkan  bahwa  responden  merasa  puas dengan    yang  dimiliki Jakarta  Convention  Center . Hal  tersebut  dinilai  oleh  responden  melalui perasaan  senang.

## Hasil Pengujian Hipotesis dan Pembahasan
Analisis  hasil  dan  interpretasi  dilakukan berdasarkan  hasil  pengujian  terhadap  hipotesis. Tujuan  dari  pengujian  hipotesis  ini  adalah  untuk menolak  hipotesis  nol  (Ho)  sehingga  hipotesis alternatif (Ha) dapat diterima. Pengujian hipotesis dilakukan  dengan  menggunakan  analisis  model persamaan struktural (SEM) yang merupakan suatu metode  statistik  yang  paling  sesuai  untuk penelitian ini. Tujuan dari metode ini adalah untuk memprediksi  perubahan  –  perubahan  dalam variabel  terikat  ( dependent  /  criterion  variable ) dikaitkan  dengan  perubahan-perubahan  yang terjadi  dalam  sejumlah  variabel  bebas ( independent  /  predictor  variable )  (Hermawan, 2006). Adapun batas toleransi kesalahan (  ) yang digunakan  adalah  5%  (0,05).  Hasil  pengujian hipotesis  dengan  membandingkan  antara  nilai  t dengan  nilai  estimasi  koefisien  beta  (  )  disusun dalam tabel 4
Berdasarkan tabel 5, dimensi event service quality memiliki  nilai p-value sebesar  0,625  lebih besar dari tingkat kesalahannya (  = 5%), dengan demikian  dinyatakan  tidak  terdapat  pengaruh event service quality terhadap event satisfaction .
Berdasarkan  tabel  4,  dimensi event  cost memiliki  nilai p-value sebesar  0,362  lebih  besar dari  tingkat  kesalahannya  (  =  5%),  dengan demikian  dinyatakan  tidak  terdapat  pengaruh event  cost terhadap event  satisfaction .  Untuk dimensi event  convinience memiliki  nilai p-value sebesar 0,791 lebih besar dari tingkat kesalahannya
(  =  5%),  dengan  demikian  dinyatakan  tidak terdapat  pengaruh event  convinience terhadap event  satisfaction .
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  H1 –  H3  diketahui  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh positif  antara value  equity ( event  service  quality, event cost, event convenience ) terhadap customer satisfaction dalam hal ini event venue satisfaction . Hal  ini  berbanding  terbalik  dengan  penelitian sebelumnya  dimana  hasil  pengujian  hipotesis  H1 – H3 menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif antara kedua variable tersebut di atas.

## KESIMPULAN
Hasil pengujian hipotesa pertama menguji variabel event  service  quality terhadap event satisfaction pada  tabel  pengujian  hipotesis. Memiliki nilai p – value sebesar 0,625 > 0.05 dimana keputusannya  adalah  Ho  didukung    yang  berarti tidak  terdapat  pengaruh  positif event  service quality terhadap event  satisfaction
Hasil  pengujian  hipotesa  kedua  menguji variabel event  cost terhadap event  satisfaction . pada  tabel  pengujian hipotesis.  Memiliki  nilai p  – value sebesar 0,362 >  0.05 dimana keputusannya adalah  Ho  didukung    yang  berarti  tidak  terdapat pengaruh  positif event  cost terhadap event satisfaction .
Hasil  pengujian  hipotesa  menguji  ketiga variabel event  convinience terhadap event satisfaction .  pada  tabel  pengujian  hipotesis. Memiliki nilai p – value sebesar 0,791 > 0.05 dimana keputusannya  adalah  Ho  didukung    yang  berarti tidak terdapat pengaruh positif event  convinience terhadap event  satisfaction ..

## IMPLIKASI  MANAJERIAL
Penelitian ini dapat memberikan masukan yang  dapat  dipertimbangkan  oleh  pimpinan  di Jakarta  Convention  Center  dalam  menjalin kerjasama  dengan  pihak event  organizer secara porfesional khususnya event  service  manager , dalam  meningkatkan  kepuasan  pelanggannya. Responden akan memiliki berbagai pertimbangan sebelum  akhirnya  memutuskan  merasa  puas dengan  kualitas  layanan  berdasarkan  keadaan ruangan  ( space ),  suasana  ( ambience )  dan  tanda ( sign ). Perlu diketahui oleh pimpinan untuk dapat menerapkan  strategi  yang  tepat  agar  dapat memenuhi  kebutuhan  pelanggan.
Secara  keseluruhan,  penelitian  ini  dapat bermanfaat  untuk  menambah  pengetahuan  dan keahlian bagi para pimpinan di Jakarta Convention Centre,  mengenai  peran  variabel event  value equity sehingga dapat  dipraktekkan dalam  lebih meningkatkan customer satisfaction dalam hal ini mengelola event-event berskala  International.
Hipotesis Beta Sig Keputusan H1 Event_Service Quality  Event Satisfaction ,056 ,625 Tidak didukung H2 Event   Cost  Event Satisfaction -,086 ,362 Tidak didukung H3 Event Convinience  Event   Satisfaction -,028 ,791 Tidak didukung Tabel 5 Hasil pengujian hipotesis
Pengaruh Event Service Quality , Event Cost dan Event Convienience Terhadap Event Venue Satisfaction di Jakarta Convention Centre

## SARAN  UNTUK  PENELIAN  SELANJUTNYA
Adapun saran yang dapat diberikan untuk penelitian  selanjutnya  guna  memperbaiki keterbatasan  –  keterbatasan  pada  penelitian  ini adalah :
1. Penelitian  selanjutnya  dapat  menggunakan tempat  pertemuan  lain  seperti:  Jakarta International  Expo  Kemayoran  atau  Sentul Convention Centre, sebagai pembanding objek penelitian.
2. Penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat menambah  variabel  lain  yang  juga berpengaruh  terhadap event  satisfaction .

## DAFTAR  PUSTAKA
Allen, J., O’Toole, W., Harris, R. and McDonnell, I.
(2008), Festival  &  Special  Event Management ,  4th  ed.,  Wiley,  Milton.
Al-Sabbahy, H.Z., Ekinci, Y. and Riley, M. (2004), “An investigation  of  perceived  value dimensions:  implications  for  hospitality research”, Journal of Travel Research , Vol. 42 No. 3, pp. 226-34.
Berry, Leonard. L., Seiders, Kathleen., and Grewal, D.  (2002),  “ Understanding  Service Convinience ”.  Journal  of  Marketing,  Vol. 66, 2002, pp. 1-17.
Bitner,  M.J.  (1992),  “Servicescapes:  the  impact  of physical surroundings on customers and employees”, Journal  of  Marketing ,  Vol. 56 No. 2, pp. 57-71.
Breiter,  D.  and  Milman,  A.  (2006),  “Predicting exhibitor  levels  of  satisfaction  in a  large
convention center”, Event  Management , Vol. 10 Nos 2/3, pp. 133-43.
Brodie,  R.J.,  Whittome,  J.R.M.  and  Brush,  G.J.
(2009), “Investigating the  service brand: a  customer  value  perspective”, Journal of  Business  Research ,  Vol.  62  No.  3,  pp. 345-55.
Chan,  L.K.,  Hui,  Y.V.,  Lo,  H.P.,  Tse,  S.K.,  Tso,  G.K.F.
and  Wu,  M.L.  (2003),  “Consumer satisfaction  index:  newpractice  and findings”, European Journal
of
Marketing ,Vol. 37Nos 5/6, pp. 872-909.
Cronin, Jr., J.J., Brady, M.K. and Hult, G.T.M. (2000), ‘‘Assessing  the  effects  of  quality,  value and  customer  satisfaction  on  customer behavioral  Intentions  in  service environments’’, Journal  of  Retailing ,  Vol.
76 No. 2, pp. 193-217.
Getz,  D.  (2007),  Event  Studies:  Theory, Research and  Policy  for  Planned  Events,  Elsevier , Oxford.  Butterworth-Heinemann.
Getz,  D.  (2008),  “Event  tourism:  definition, evolution,  and  research”, Tourism Management ,Vol. 29 No. 3, pp. 403-28.
Getz, D., O’Neill, M. and Carlsen, J. (2001), “Service quality  evaluation  at  events  through service  mapping”, Journal  of  Travel Research , Vol. 39 No. 4, pp. 380-90.
Getz,  D.  (1994),  Event  Tourism:  Evaluating  the Impacts, in Travel, Tourism and Hospitality Research: A Handbook for Managers and Researchers ,  2nd  edition,  edited  by  J.R. Brent  Ritchie  and  Charles  R.  Goeldner, John Wiley & Sons.
Green,  H.,  Hunter,  C.  and  Moore,  B.  (1989), “Assessing  the  environmental  impact  of tourism  development:  the  use  of  the Delphi  technique”, International  Journal of  Environmental  Studies ,  Vol.  35  No.  1, pp. 51-62.
Gronroos,  C.  (1997),  “From  marketing  mix  to relationship  marketing  –  towards  a paradigm shift in marketing ”,
Management  Decision ,  Vol.  35  Nos  3/4,
p. 322.
Hess, L.R., Ganesan, S., Klein, M.N., (2003), “Service failure  and  recovery:  The  impact  of relationship  factors  on  customer satisfaction”, Academy  of  Marketing Science. Journal; Spring 2003; 31, 2; ABI/ INFORM Global,pp. 127.
Hermawan, Asep. 2006. Penelitian Bisnis Paradigma Kuantitatif , Jakarta : Grasindo.
Huang, H.W.(2008), “The impact of other-customer failure  on  service  satisfaction”, International  Journal  of  Service  Industry Management ,Vol. 19 No. 4, 2008,pp. 521-
536.
Jamal,  A.,and  Nasser,  K.,  (2002),  “Customer satisfaction  and  retail  banking:  An assessment  of  some  of  the  key antecedents  of  customer  satisfaction  in retail  banking”, International  Journal  of Bank Marketing ,  Vol.  20  No.  4,  pp.  146- 160.
Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  V.A.  and  Berry,  L.L.
(1988), “SERVQUAL: a multiple-item scale for  measuring  consumer  perceptions  of service quality”, Journal of Retailing , Vol. 64 No. 1, pp. 12-40.
Reid, D.M. (1980), “Evaluation of the marketing mix –  its  application  to  strategic  marketing”, European  Journal  of  Marketing ,  Vol.  14
No. 4, pp. 192-205.
Rompf,  P.D.,  Breiter,  D.  and  Severt,  K.  (2008), “Destination  selection  criteria:  key success  factors  evolve  and  dominate”, Event Management , Vol. 12 No. 1, pp. 27- 38.
Ruiz,  D.M.,  Gremler,  D.D.,  Washburn,  J.H.  and Carrion,  G.C.  (2008),  “Service  value revisited:  specifying  a  higher-order, formative  measure”, Journal  of  Business Research , Vol. 61 No. 12, pp. 1278-91.
Rust,  R.T., Lemon,  K.N.  and  Zeithaml,  V.A.  (2004), “Return  on  marketing:  using  customer equity  to  focus  marketing  strategy”, Journal  of  Marketing ,  Vol.  68  No.  1,  pp. 109-27.
Rust,  R.T., Zeithaml,  V.A.  and  Lemon, K.N.  (2000), Driving Customer Equity: How Customer Lifetime  Value  is  Reshaping  Corporate Strategy, The Free Press, New York , NY.
Ruyi,  X.  and  Pegg,  S.  (2007),  “Exploring  the motivations  for  participant  engagement in  the  Australian  university  games”, International Journal of Event Management Research , Vol. 3 No. 2, pp. 39-46.
Seiders, K., Voss, G.B., Grewal, D. and Godfrey, A.L.
(2005),  “Do  satisfied  customers  buy more?  Examining  moderating influences in  a  retailing  context”, Journal  of Marketing , Vol. 69 No. 4, pp. 26-43.
Sekaran, U  (2006) Research methods  for business (4 th ed) John Wiley & Sons, New York.
Pengaruh Event Service Quality , Event Cost dan Event Convienience Terhadap Event Venue Satisfaction di Jakarta Convention Centre
Wall,  E.A.  and  Berry,  L.L.  (2007),  “The  combined effects  of  the  physical  environment andemployee  behavior  on  customer perception of restaurant service quality”, Cornell Hotel & Restaurant Administration Quarterly , Vol. 48 No. 1, pp. 59-69.
Zeithaml,  V.A. (1988), “Consumer perceptions of price,  quality,  and  value:  a  means-end model  and  synthesis  of  evidence”,
Journal of Marketing , Vol. 52 No. 3, p.2.
Zeithaml, V.A., Rust, Roland, T. and Lemon, K. N.
(2001), “What driver customer equity”,
Journal of Marketing,Spring 2001, pp.
22-25.