## SIKAP PELANGGAN LISTRIK PASCABAYAR KABUPATEN BANGKALAN MENGENAI SOSIALISASI PROGRAM LISTRIK PINTAR PT PLN (PERSERO) RANTING BANGKALAN
Amanda Syafitri, Yuli Nugraheni Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya Jl. Dinoyo 42-44 Surabaya, 60265 Email : amandasyafitrii@yahoo.co.id, yulinugraheni@ukwms.ac.id

## Abstrak
Penelitian  dengan  judul  Sikap  Pelanggan  Listrik  Pascabayar  Kabupaten  Bangkalan  Mengenai  Sosialisasi  Program Listrik  Pintar  PT  PLN  (Persero)  Ranting  Bangkalan,  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  sikap  pelanggan  listrik pascabayar  Kabupaten  Bangkalan  mengenai  sosialisasi  program  listrik  pintar  PT  PLN  (Persero)  Ranting  Bangkalan. Pemilihan  lokasi  berdasarkan  data  yang  diperoleh,  menunjukkan  bahwa  tunggakan  listrik  terbesar  berada  pada Kabupaten  Bangkalan,  sehingga  perlu  adanya  strategi  untuk  mengubah  sikap.  Sosialisasi  bertujuan  untuk  mengubah sikap  pelanggan  listrik  pascabayar  agar  mau  mengubah  sikap  untuk  beralih  ke  listrik  pintar,  sehingga  memerlukan evaluasi  bagaimana  sikap  pelanggan  listrik  pascabayar.  Sikap  ditinjau  dari  tiga  komponen  yaitu  kognitif,  afektif  dan konatif  yang  berdasarkan  elemen  komunikasi  dalam  sosialisasi  yaitu  komunikator,  komunikan,  pesan,  saluran  dan noise. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif. Peneliti menggunakan metode penelitian survei dengan menggunakan  kuesioner  sebagai  alat  pengumpul  data.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  sikap  pelanggan  listrik pascabayar memiliki kecenderungan yang negatif, sehingga responden cenderung tidak memberikan dukungan terhadap sosialisasi  program  listrik  pintar.  Pelanggan  listrik  pascabayar  Kabupaten  Bangkalan  mengetahui  dan  menyetujui sosialisasi program listrik pascabayar, namun tidak memiliki kecenderungan untuk beralih.
Kata kunci : Sikap, Sosialisasi program listrik pintar, PT PLN (Persero) Ranting Bangkalan.

## Abstract
Research  about  Postpaid  Electricity  Customer  Behavior  In  Bangkalan  District  About  Listrik  Pintar  Program Socialization  PT  PLN  (Persero)  Bangkalan  Area  is  purposed  to  know  how  postpaid  electricity  customer  behavior  in Bangkalan  district.  The  choice  of    location  based  on  obtained  data  showed  that  the  biggest  arrears  electricity  is  in Bangkalan  district,  so  that  need  a  strategy  to  change  the  behavior.  Socialization  of  this  program  is  aimed  to  change customer  behavior  by  switching  to  Listrik  Pintar.  Behavior  divided  to  three  component  that  are  cognitive  ,  affective, and conative which is based on communication element in socialization that is communicator, communicant, message, channel  and  noise.  This  research  is  quantitative  descriptive  research.  Survey    method  by  questionnaire  as  data collection tool. The result of  this research showed that postpaid electricity customer behavior have negative trend so that  the  respondent    was  not  tend  to  give  support  towards  Listrik  Pintar  program  socialization.  Postpaid  electricity customer in Bangkalan district was knew and agreed about postpaid electricity program socialization, but had not tend to switch.
Keywords: behavior, Listrik Pintar program socialization, PT PLN (Persero) Bangkalan Area

## Latar Belakang Masalah
Kajian  penelitian  ini  berangkat  dari sikap  yang  menggunakan  teori  S-O-R.  Teori S-O-R  merupakan  singkatan  dari  Stimulus  – Organism  –  Response,  efek  dalam  teori  ini merupakan  stimulus  khusus,  seseorang  dapat mengharapkan dan memperkirakan kesesuaian  antara  pesan  dan  reaksi  dari komunikan.  Objek  material  yang  menyusun teori  S-O-R  meliputi  komponen-komponen
sikap yaitu kognitif, afektif dan konatif. Teori S-O-R  berfokus  pada  proses  komunikasi sehingga  mampu  menunjukkan  bagaimana mengubah  perilaku  sikap  dari  komunikan (Effendy, 2007:254). Maka peneliti menggunakan  teori  S-O-R  untuk  membedah penelitian,  karena  memiliki  fokus  kepada bagaimana mengubah sikap melalui komponen sikap.
Penelitian ini berbasis pada sikap yang
bertujuan sebagai bentuk evaluasi dari sebuah aspek di lingkungan sekitar. Seorang komunikan,  dalam  penelitian  ini  adalah publik dapat  merespon  secara positif maupun negatif  mengenai  suatu  objek.  Terdapat  tiga respon  yaitu  respon  kognitif  (apa  yang diyakini),  respon  afektif  (penyataan  afeksi) dan  respon  konatif  (tindakan  dan  pernyataan mengenai  objek).  Perlu  adanya  komunikasi yang efektif, agar sikap dapat dibentuk sesuai dengan apa yang direncanakan (Azwar, 2011: 6-8)
Pengukuran sikap dapat diukur dengan melihat efek dari proses  komunikasi  tersebut. Efek  kognitif  adalah  efek  yang  pertama timbul  yang  bertujuan  memberikan  pesan pada  komunikan.  Komunikan  diharapkan menjadi  tahu  pesan  yang  disampaikan kepadanya dan mengalami perubahan persepsi atau  perubahan  pendapat.  Efek  afektif  adalah efek  lanjutan  dari  efek  kognitif  saat  terjadi perubahan  sikap  penerima  pesan  dalam menanggapi  fenomena  tertentu  misalnya muncul  rasa  suka  atau  tidak  suka.  Efek konatif  merupakan  tahap  akhir  dari  response penerima  pesan  terhadap  suatu  pesan.  Pada level  konatif,  setelah  publik  mengetahui  dan merasakan suatu pesan, pada tahap selanjutnya penerima pesan melakukan tindakan tertentu yang berkaitan dengan pesan tersebut,  baik  secara  fisik  maupun  non  fisik (Azwar, 2011: 24-28).
Dalam hal ini, komunikator dan pesan memiliki peran besar dalam membentuk sikap
dari  publik  yang  disasar.  Perubahan  sikap publik  merupakan  bentuk  dari  hasil  response berdasarkan rangsangan dari stimulus. Sehingga  sikap  merupakan  hasil  dari  sebab akibat rangsangan stimuli, apabila rangsangan stimuli  tidak  mendapatkan  perhatian  dari publik,  maka  perubahan  sikap  tidak  akan sesuai dengan yang diharapkan oleh komunikator.
Dalam  penelitian  ini  humas  sebagai komunikator perlu merencanakan komunikasi yang  strategis  dalam  menyusun  pesan, melalui apa pesan disampaikan dan bagaimana pesan disampaikan kepada publik, sehingga  dapat  menghasilkan  sikap  publik yang diharapkan perusahaan (Effendy, 2007:256).  Sama  halnya  dengan  Perusahaan Listrik  Negara  (PLN),  sebagai  satu-satunya penyedia  listrik  negara,  tentu  perlu  membina hubungan  baik  antara  perusahaan  dan  publik sehingga dapat memaksimalkan pelayanan. Dengan  publik  yang  luas  cakupannya,  yaitu seluruh Indonesia maka perlu adanya hubungan  baik  antara  perusahaan  dan  publik. Hal  ini  tidak  luput  dari  komunikasi  yang dilakukan  oleh  pihak  Humas,  apabila  terjadi permasalahan  atau  memberikan  sosialisasi terkait  pelayanan  dan  perubahan  kebijakan. Sosialisasi dikemas dalam program Nangkring  Bareng  yang  diberikan  sesuai dengan  kebutuhan  dan  karakter  dari  publik. Jika berbeda lokasi, maka akan ada perbedaan bagaimana  pesan  dikemas  dan  disalurkan kepada publik. Contohnya pada saat
Nangkring  Bareng di  daerah  Madura  dan Jember.
Nangkring Bareng merupakan sosialisasi  yang  dibuat  secara  kelompok  dan hanya  dilakukan  selama    enam  bulan  sekali, dengan  mengundang  opinion  leader  salah satunya  yang  telah  dilakukan  pada  bulan Agustus 2017 di Kecamatan Socah. Mengundang  kurang  lebih  40  orang  yang menjadi opinion  leader ,  contohnya  seperti tokoh agama dan perangkat  desa (wawancara dengan  Umar,  Manajer  PT  PLN  (Persero) Ranting Bangkalan, 23 Oktober 2017)
Sosialisasi  tersebut  dilakukan  untuk mengkomunikasikan serta mengedukasi masyarakat  mengenai  Listrik  Pintar  dan kewajiban  untuk  membayar  tagihan.  Manajer PT  PLN  (Persero)  Ranting  Bangkalan  turut menjelaskan  mengenai  pembayaran  Listrik Pintar, cara beralih dan kebijakan subsidi. Diakui  bahwa  dalam  hal  membentuk  sikap, tidak  hanya  komunikator  yang  berperan. Pesan  perlu  dikemas  dengan  baik  sehingga perhatian  dari  publik  dapat diperoleh.
Sehingga  pesan  dapat  dipahami  oleh  publik dan menghasilkan sikap yang diharapkan oleh komunikator.  Komunikator  perlu  mengemas pesan  agar  mudah  diterima  oleh  komunikan agar  dapat  mencapai  efek  yang  diinginkan. Mengingat komunikasi selalu bersifat intensional,  komunikasi  yang  efektif  harus dapat  mencapai  tujuan  yang  diinginkan. Tujuan  tersebut  dapat  bervariasi.  Untuk komunikasi  publik,  tujuan  dapat  berupa
informasi,  persuasi  atau  sebagai  hiburan. Sementara  dalam  komunikasi  kelompok, tujuan  dapat  berupa  pencapaian  kesepakatan untuk  menyelesaikan  masalah  dan  mencapai segala  sesuatu  yang  dicita-citakan.  (Beebe, Susan and Diana, 2011:6)
Berdasarkan hasil wawancara  dengan Endang Wahyuni, Karyawan Humas PT PLN (Persero)  Distribusi  Jawa  Timur,  ditemukan bahwa  sosialisasi  dilakukan  sesuai  dengan kebutuhan,  hal  ini  juga  dikonfirmasi  oleh Manajer PT PLN (Persero) Ranting Bangkalan  yang  melakukan  sosialisasi  lebih menyasar kepada Listrik Pintar yang memiliki segmentasi  kepada  warga  daerah  Madura khususnya Kabupaten Bangkalan  yang belum beralih ke listrik pra bayar atau Listrik Pintar.
Maka  pada  penelitian  ini,  peneliti menggunakan  pelanggan  listrik  pascabayar sebagai organism ,  karena  merupakan  target utama  dari  sosialisasi  guna  menimbulkan perubahan sikap untuk mau beralih dari listrik pascabayar  menjadi  listrik  pra  bayar,  yang telah  dikomunikasikan    oleh  PT  PLN (Persero) Ranting Bangkalan.
Listrik  Pintar  atau  biasa  disebut dengan listrik pra bayar, merupakan pengalihan metode pembayaran dari pascabayar  menjadi  prabayar  atau  yang  biasa disebut  dengan  listrik  meteran.  Program  ini muncul  sejak  tahun  2010  dan  menghadapi tanggapan positif dan negatif dari masyarakat sehingga  sosialisasi  terus  dilakukan  baik secara kelompok maupun door to door. Salah
satunya  dialami  oleh  Kota  Madura  yang memiliki  permasalahan  tunggakan  tertinggi jika  dibandingkan  dengan  kota-kota  lain (www.pln.co.id,  diakses  pada  tanggal  12 Oktober 2017).
Banyak  masyarakat  yang  menunggak, yaitu  tidak  melakukan  pembayaran  sesuai dengan  jangka  waktu  yang  telah  ditentukan, terjadi  di  daerah  Madura.  PT  PLN  area Madura memiliki total tunggakan terbesar se- Indonesia  pada  tahun  2014.  Penyebab  utama tunggakan  itu  terjadi,  yaitu  banyaknya masyarakat  yang  menggunakan  listrik  secara ilegal. Saat ini PT PLN tengah memfokuskan permasalahan  tunggakan  di  area  Madura  dan sekitarnya.  Hal  ini  diungkapkan  juga  oleh Dwi  Kusnanto  selaku  General  Manager  PT PLN  (Persero)  Distribusi  Jawa  Timur  saar memberikan sambutan dalam program Komunikasi  dan  Informasi  Setelah  Senam pada  tanggal  4  Agustus  2017,  mengenai masalah  mengedukasi  masyarakat  melalui sosialisasi.  Menganggap  bahwa  perlu  adanya proses  edukasi  kepada  masyarakat  secara mendalam. Sehingga muncul kesepemahaman dan  solusi  untuk  masalah  tunggakan  yang dialami.
Hal  ini  juga  diperkuat  dengan  jika dibandingkan  dengan  tunggakan  pada  rayon lain yaitu Sampang, Sumenep dan Pamekasan.  Rayon  Bangkalan  memiliki tunggakan  paling  tinggi,  yaitu  sebesar  5,2 Miliar  pada  akhir  tahun  2014  dan  meningkat dari akhir tahun 2014 sampai 2016.
Berdasarkan  data  dari  metronews  dan  tempo, menunjukkan  adanya  peningkatan  tunggakan PLN  Ranting  Bangkalan  dari  tahun  2014  – 2016. Tahun 2015 tunggakan PLN meningkat dari 5,2 M menjadi  7,25 M. sedangkan tahun 2016 meningkat kembali menjadi 9,27M.
Sosialisasi Listrik Pintar terus dilakukan dengan tujuan perubahan sikap dari publik  untuk  segera  beralih.  Karena  pada dasarnya,  program  pelayanan  ini  ditujukan agar tunggakan dapat teratasi dan masyarakat juga  dapat  merasakan  manfaat  Listrik  Pintar, yaitu  dapat  mengatur  anggaran  rumah tangganya.  Namun  muncul  ketakutan  pada masyarakat  dengan  adanya  program  Listrik Pintar,  maka  akan  mempersempit  peluang untuk  dapat  melakukan  penunggakan,  karena pada  sistem  pembayaran  Listrik  Pintar menggunakan  sistem  pembayaran  di  awal (pra-bayar).
Menurut Heider (1985) dalam Liliweri (2011:165) mengatakan bahwa ketika kepercayaan  atau  keyakinan  dalam  keadaan yang  tidak  seimbang,  maka  akan  mengalami tekanan  untuk  mengubah  sikap  lalu  berusaha menangani tekanan itu. Perlu adanya kepercayaan antara publik dengan perusahaan agar  publik  mampu  menerima  stimulus  dari perusahaan.
Stimulus  atau  pesan  pada  penelitian ini  adalah  pengalihan  metode  pembayaran dari  pascabayar  menjadi  prabayar  yang diaplikasikan  dalam  sosialisasi  PT  PLN (Persero)  Ranting  Bangkalan.  PLN  membina
hubungan  antara  perusahaan  dan  publiknya melalui  sosialisasi  yang  dilakukan  oleh  PLN. Agar terjadi komunikasi  dua arah  yang sehat. Hal ini sesuai dengan definisi humas menurut Dr.  Rex  Harlow  yaitu  fungsi  membangun jembatan  komunikasi  antara  perusahaan  dan publiknya (Ruslan, 2016:16).
Sebenarnya  respon  dari  masyarakat tidak  selalu  bersifat  negatif  atau  mengalami penolakan, ada juga pelanggan yang memutuskan  untuk  beralih  karena  merasa mendapatkan  manfaat  dari  adanya  Listrik Pintar/prabayar.  Masyarakat  merasa  Listrik Pintar  memiliki    berbagai  kemudahan, terutama kemudahan dalam mengatur tingginya  rekening  listrik  dan  kemudahan dalam  pembayaran.  Berdasarkan  data-data dan  fenomena  yang  terjadi,  peneliti    ingin mengetahui  mengenai  sikap  pelanggan  listrik pascabayar  mengenai  sosialisasi  listrik  pra bayar,  menggunakan  indikator  elemen  sikap yaitu  komponen  kognitif,  afektif  dan  konatif. Stimulus atau pesan yang disampaikan kepada publik,  bisa  saja  diterima  atau  mungkin ditolak. Komunikasi akan berlangsung apabila ada perhatian dari publik. Proses  selanjutnya, publik mengerti. Kemampuan untuk mengerti inilah  yang  mampu  melanjutkan  ke  proses berikutnya yaitu perubahan sikap.
Berdasarkan  rumusan  masalah  dan tujuan  yang  ingin  dicapai  dari  penelitian  ini, maka  metode  penelitian  yang  digunakan adalah  metode  penelitian  deskriptif  dengan menggunakan pendekatan kuantitatif.
Pendekatan  kuantitatif  adalah  riset  yang menggambarkan  atau  menjelaskan  suatu masalah yang hasilnya dapat digeneralisasikan.  Sehingga  penelitian  ini digunakan  untuk  menggambarkan  realitas yang  sedang  terjadi  tanpa  menjelaskan hubungan antar variabel (Kriyantono, 2012:69).  Jadi,  dalam  penelitian  kuantitatif dengan  tipe  penelitian  deskriptif,  peneliti hanya  akan  meneliti  sikap  pelanggan  listrik pascabayar  Kabupaten  Bangkalan  mengenai sosialisasi  program  Listrik  Pintar  PT  PLN (Persero) Kabupaten Bangkalan.
Metode yang  digunakan  peneliti dalam  penelitian  ini  adalah  metode  survei. Penelitian  survei  adalah  penelitian  yang mengambil  sampel  dari  satu  populasi  dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul  data  yang  pokok  (Silalahi,  2012 : 293).

## Sikap
Secord  &  Backman  (1964)  dalam  buku Azwar, mendefinisikan sikap sebagai keteraturan  tertentu  dalam  hal  perasaan (afeksi),  pemikiran  (kognisi)  dan  predisposisi tindakan  (konasi)  seseorang  terhadap  suatu aspek  di  lingkungan  sekitarnya  (Azwar, 2011:5). Sikap sendiri memiliki tiga komponen  (Azwar,  2011:24-28).  Komponen- komponen tersebut terdiri dari :
1. Komponen Kognitif
Komponen kognitif merupakan komponen yang berisi kepercayaan seseorang
mengenai  apa  yang  berlaku  atau  apa  yang benar  bagi  objek  sikap.  Kepercayaan  datang dari apa yang telah diketahui. Saat kepercayaan  telah  terbentuk,  maka  akan menjadi dasar pengetahuan komunikan berdasarkan  apa  yang  diharapkan  dari  objek tertentu.  Namun,  terkadang  kepercayaan  juga dapat  terbentuk  dari  kurang  atau  tiadanya informasi  yang  benar  mengenai  objek  yang dihadapi.
2. Efek Afektif Komponen afektif merupakan komponen yang menyangkut masalah emosional  subjektif  seseorang  terhadap  suatu sikap. Secara umum, komponen ini disamakan  dengan  perasaan  yang  dimiliki terhadap sesuatu.
3. Efek Konatif
Komponen  perilaku  atau  komponen konatif  dalam  struktur  sikap  menunjukkan bagaimana  perilaku  atau  kecenderungan perilaku  yang  ada  dalam  diri  seseorang berkaitan dengan objek sikap yang dihadapinya.  Konsistensi  antara  kepercayaan sebagai  komponen  kognitif,  perasaan  sebagai komponen  afektif,  dengan  tendensi  perilaku sebagai komponen konatif seperti  itulah  yang menjadi  landasan  dalam  usaha  penyimpulan sikap.
Menurut  Azwar  (2011:88),  sikap mempunyai  arah,  artinya  sikap  terpilah menjadi  dua  arah  kesetujuan,  yaitu  apakah
setuju  atau  tidak  setuju,  apakah  mendukung atau  tidak  mendukung,  apakah  memihak  atau tidak memihak terhadap sesuatu atau seseorang sebagai objek.
1. Orang  yang  setuju,  mendukung  atau memihak  terhadap  suatu  objek  sikap berarti  memiliki  sikap  yang  arahnya positif.
2. Orang  yang  tidak  setuju  atau  tidak mendukung  dikatakan  memiliki  sikap yang arahnya negatif. Selain itu, terdapat faktor yang mempengaruhi  sikap  terhadap  objek  sikap, (Azwar,  2016:30-38)  adalah  Pengalaman pribadi yang dapat menjadi dasar pembentukan  sikap,  pengalaman  pribadi haruslah  meninggalkan  kesan  yang  kuat. Kemudian pengaruh orang lain yang dianggap penting,  pada  umumnya  individu  cenderung untuk  memilki  sikap  yang  konformis  atau searah  dengan  sikap  orang  yang  dianggap penting  agar  menghindari  adanya  konflik. Lalu pengaruh kebudayaan, kebudayaan telah mewarnai  sikap  anggota  masyarakatnya, karena  kebudayaanlah  yang  memberi  corak pengalaman  individu-individu  masyarakat asuhannya.

## Elemen Komunikasi Dalam Sosialisasi
Menurut
Robbins dan Judge (2013:520)  salah  satu  kekuatan  dalam memainkan  peranan  yang  penting  dalam mempertahankan suatu budaya adalah sosialisasi.  Sosialisasi  adalah  suatu  proses
yang  mangadaptasikan  anggota  organisasi pada  budaya  organisasi  tersebut.  Berikut  ini adalah  macam-macam  sosialisasi  yang  dapat diaplikasikan:
1. Formal vs. Informal
Semakin banyak karyawan baru dipisahkan  dari  pengaturan  pekerjaan  yang sedang  berlangsung  dan  dibedakan  dalam beberapa cara untuk membuat peran pendahulunya secara eksplisit, semakin banyak  sosialisasi  yang  bersifat  formal. Program  orientasi  dan  pelatihan  khusus adalah contohnya. Sosialisasi informal menempatkan karyawan baru tersebut langsung  ke  pekerjaan,  dengan  sedikit  atau tanpa perhatian khusus.

## 2. Individual vs collective
Publik  akan  di  sosialisasi  secara individu,  sehingga  menunjukkan  bagaimana profesionalitas  dari  institusi.  Bisa  juga menggunakan pilihan dengan mengelompokkan  publik  dan  memprosesnya sebagai persamaan pengalaman 3. Fixed vs Variable
Ini  mengacu  pada  jadwal  waktu  di  mana pendatang baru melakukan transisi dari orang luar ke orang dalam. Jadwal tetap menetapkan tahap transisi standar. Ini mencirikan program pelatihan rotasi.
4. Serial vs. Random
Sosialisasi serial ditandai dengan penggunaan role  model yang  melatih  dan  mendorong publik  untuk  memahami  norma  atau  nilai yang  berlaku.  Program  mentoring  adalah
contohnya.  Dalam  sosialisasi  acak,  panutan sengaja tidak digunakan. (Robbins dan Judge, 2013: 522).
Dalam  penelitian  ini,  sosialisasi  yang digunakan  oleh  PT  PLN  (Persero)  Ranting Bangkalan  adalah individual  vs  collective, yaitu  dengan  cara  komunikasi  baik  secara interpersonal  maupun  massa.  Secara face  to face,  online dan  menggunakan  target  Kepala Desa juga Pemuka Agama.
Komunikasi  adalah  sebuah  proses dalam  bertukar  pemaknaan.    Memahami bagaimana  proses  ini  berkerja,  maka  ada beberapa elemen yang perlu dipahami.
Berikut  elemen  komunikasi  (De  Vito,  2012: 8-16):
1. Komunikator-Komunikan
Komunikator dan komunikan memiliki fungsi yang saling berpengaruh satu sama  lain  dalam  komunikasi  antar  individu. Menurut  Lau,Chiu,  &  Hong  dalam  buku  De Vito,  mengungkapkan  siapa  anda,  apa  yang anda  ketahui,  apa  yang  anda  percayai,  nilai apa  yang dipahami, apa  yang diinginkan, apa yang  telah  anda  ucapkan,  dan  perilaku  anda semua  dipengaruhi  apa  yang  anda  lihat, bagaimana  anda  mengatakannya,  pesan  apa yang diterima dan bagaimana anda menerima pesan  tersebut.  Kemampuan  dalam  berbicara meliputi,  suara,  kedekatan  fisik,  pendekatan yang  sesuai  adalah  bagian  dari  kemampuan. Kemampuan  dalam  berkomunikasi  dapat mengolah  hubungan  yang  bermakna  dalam persahabatan, cinta, keluarga dan pekerjaan.
2. Pesan
Pesan  adalah  tanda  yang  disajikan sebagai stimulus dari komunikan dan diterima dengan  salah  satu  panca  indra,  seperti  audio (mendengar),  visual  (melihat),  berkenaan dengan  peraba  (sentuhan),  penciuman  (bau), perasa atau kombinasi dari indra. Komunikasi dapat  dilakukan  melalui  telepon, webcam atau , face to face.

## 3. Saluran
Saluran dari komunikasi adalah media yang  digunakan  untuk  menyalurkan  pesan. Seperti jembatan yang menghubungkan antara komunikator  dan  komunikan.  Contoh  dari saluran adalah kontak face to face, telepon, e- mail,  media  sosial,  facebook,  film,  televisi dam lain-lain.
4. Noise
Noise merupakan stimulus yang mengganggu  pengiriman  atau  pemahaman pesan  audiens.  Macam noise antara  lain  (De Vito, 2012: 14) :
a. Physical  noise ,  meliputi  gangguan  teknis seperti  suara  maupun  cahaya  dari  luar ruangan  yang  mengalihkan  perhatian audiens .
b. Physiological  noise, gangguan  yang
terjadi  baik  antara  komunikator  ataupun komunikan,  Seperti  suara  yang  tidak jelas,  tidak  ingat,  kesulitan  secara  visual dan tidak mendengarkan.
c. Psychological noise, gangguan ini terjadi dalam diri komunikator maupun komunikan  apabila  bias,  menolak  pesan dan  tidak  mempercayai  pesan  yang didapat.
d. Semantic  noise, gangguan  yang  terjadi ketika  komunikator  dan  komunikan memiliki pemaknaan pesan yang berbeda. Contohnya  seperti  perbedaan  bahasa ataupun  istilah  yang  sulit  dipahami  oleh komunikan.
Dalam penelitian ini, noise yang memiliki  kemungkinan  untuk  terjadi  hanya pada  gangguan semantic dan psychological karena  sosialisasi  yang  dilakukan  oleh  PT PLN  (Persero)  Ranting  Bangkalan  lebih dominan  dilakukan  secara face  to  face dan kelompok.

## 5. Konteks
Konteks  merupakan setting dimana  pesan tersampaikan yang berpengaruh pada perhatian  audiens.  Ada  tiga  aspek  dalam konteks yaitu :
a. Physical  setting ,  berhubungan  dengan lokasi, pemilihan waktu, hari serta hal-hal detail  lainnya  seperti  cahaya,  suhu ruangan  dan  jumlah  orang  didalam  satu ruangan
b. Historical  setting, berhubungan  dengan event yang terjadi sehingga memunculkan kegiatan    komunikasi  publik.  Dapat  juga melalui  pesan instant yang  tidak  dapat diketahui  kapan  komunikan  membaca
pesan  tersebut,  karena  terkirim  dan diterima pada waktu yang berbeda. c. Psychological setting, berhubungan dengan mood ,  perasaan,  maupun attitude komunikator  maupun  komunikan  yang mempengaruhi bagaimana pesan dikirimkan atau diterima.
d. Cultural  setting ,  berhubungan  dengan kepercayaan,  nilai,  agama,  hirarki  sosial, serta peran dalam masyarakat
Dalam  penelitian  ini,  elemen  konteks  tidak digunakan karena sosialisasi PT PLN (Persero)  Ranting  Bangkalan  tidak  dilakukan pada  latar  lokasi  yang  jelas.  Sosialisasi  lebih dominan  dilakukan  secara interpersonal antara komunikator dan komunikan dan hanya satu  desa  yang  mendapat  sosialisasi  secara kelompok.

## Gambaran Umum Subyek Penelitian
Subjek  pada  penelitian  ini  adalah pelanggan  listrik  pascabayar  Kabupaten Bangkalan yang mengetahui mengenai sosialisasi  program  listrik  pintar  PT  PLN (Persero) Ranting Bangkalan. Wilayah Bangkalan dipilih karena memiliki tunggakan paling  besar  se-Indonesia.  Pelanggan  listrik pascabayar  Kabupaten  Bangkalan  dipilih karena merupakan target dari sosialisasi listrik pintar PT PLN (Persero) Ranting Bangkalan. Berdasarkan  hasil  data  yang  diperoleh  dari Umar  Arif  selaku  manajer  PT  PLN  (Persero) Ranting  Bangkalan,  jumlah  pelanggan  listrik pascabayar  pada  tahun  2017  yaitu  sebesar
73.221  rumah  tangga  yang  tersebar  di  11 Kecamatan.  Pelanggan  listrik  pascabayar merupakan  salah  satu  dari  target  sosialisasi program listrik pintar.

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pernyataan dalam mendefinisikan suatu variabel.  Uji  validitas  dilakukan  pada  setiap butir pertanyaan. Uji validitas dalam penelitian  ini  menggunakan  teknik Product Moment dengan  bantuan Statistical  Package for Social Science (SPSS). Hasil r hitung akan dibandingkan  dengan  r  tabel.  Jika  r  tabel  >  r hitung maka dapat dikatakan valid (Sujarweni dan Endrayanto, 2012:177).  Dalam penelitian ini,  peneliti  menggunakan  IBM  SPSS  versi 24.
Suatu  alat  ukur  memiliki  reliabilitas atau keandalan atau dapat dipercaya jika hasil pengukurannya tidak berubah-ubah dan dapat diandalkan  karena  penggunaan  alat  ukur tersebut berulang-ulang tetap akan memberikan hasil  yang relatif sama (Silalahi, 2012:236-238).

## Analisa Data
Pemilihan  identitas  responden  yang peneliti  buat  pada  kuesioner  disesuaikan dengan  hal-hal  yang  dapat  mempengaruhi sikap  pelanggan  listrik  pascabayar  mengenai program  Listrik  Pintar.  Pengaruh  yang dimaksud  adalah  jenis  kelamin,  usia,
kecamatan,  pendidikan  terakhir,  pengeluaran perbulan yang dapat menentukan kelas sosial.
Tabel IV.5.
Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan
Jenis Kelamin
No.  Jenis kelamin  Jumlah  Persentase 1. Laki-laki 39 39 % 2. Perempuan 61 61 % Total 100 100 % Sumber : Kuesioner Identitas Responden No.1 Tabel IV.5 menunjukkan total responden dilihat dari jenis kelamin menyebutkan  bahwa  responden  yang  lebih banyak  dijumpai  adalah  perempuan  yaitu sebanyak  61%  sedangkan  responden  yang lebih  sedikit  adalah  laki-laki  yaitu  sebanyak 39%.
Tabel IV.6. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No. Jenis kelamin Jumlah Persentase 1. 18 – 25 th 13 13 % 2. 26 – 35 th 56 56 % 3. 36 – 45 th 21 21 % 4. 46 – 55 th 4 4 % 5. >55 th 6 6 % Total 100 100 % Sumber : Kuesioner Identitas Responden No.2
Berdasarkan  Tabel  IV.6  menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan listrik pascabayar yang menjadi responden, mengetahui sosialisasi  program  listrik  pintar  adalah berumur 26 – 35 tahun yaitu sebesar 56%.
Tabel IV.7.
Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan
Kecamatan No. Kecamatan Jumlah  Persentase 1. Kec. Arosbaya 8 8 % 2. Kec. Bangkalan 27 27 % 3. Kec. Burneh 12 12 % 4. Kec. Galis 1 1 % 5. Kec. Geger 8 8 % 6. Kec. Klampis 10 10 % 7. Kec. Labang 1 1 % 8. Kec. Sepulu 7 7 % 9. Kec. Socah 13 13 % 10. Kec. Tanah Merah 8 8 % 11. Kec. Tragah 5 5 % Total 100 100 % Sumber : Kuesioner Identitas Responden No.3 Jika dilihat pada Tabel IV.7 menunjukkan bahwa persentase terbanyak ada pada  kecamatan  Bangkalan,  yaitu  sebanyak 27%.  Hal  ini  disebabkan  oleh  jumlah pendudukan  Kecamatan  Bangkalan  paling banyak  jika  dibandingkan  dengan  kecamatan lain. Pembagian responden berdasarkan perhitungan kuota sampling pada Bab III.
Tabel IV.8.
Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan No. Pendidikan Jml Persentase 1. SD 10 10 % 2. SMP 26 26 % 3. SMA 43 43 % 4. Diploma 13 13 % 5. Sarjana 7 7 % 6. Lain-lain (tidak sekolah) 1 1 % Total 100 100 %
Sumber : Kuesioner Identitas Responden No.4
Berdasarkan  tabel  IV.8  menunjukkan total  responden  dilihat  dari  pendidikan terakhir,  dapat  diketahui  bahwa  mayoritas pelanggan listrik pascabayar yang mengetahui sosialisasi program listrik pintar
berpendidikan  SMA  yaitu  sebanyak  43% sedangkan  responden  yang  paling  sedikit dibandingkan  dengan  yang  lain  adalah  yang tidak mengenyam pendidikan yaitu hanya 1% dari  keseluruhan  total  responden.  Hal  ini disebabkan  oleh  responden  memilih  untuk langsung  berkerja  daripada  melanjutkan  ke perkuliahan.
Tabel IV.9. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran No. Pengeluaran Jumlah Persentase 1. <700.000 1 1 % 2. 700.000 – 1.000.000 25 25 % 3. 1.000.000 – 1.500.000 34 34 % 4. 1.500.000 – 2.000.000 32 32 % 5. 2.000.000 – 3.000.000 7 7 % 6. >3.000.000 1 1 % Total 100 100 %

## Sumber : Kuesioner No.5
Berdasarkan  Tabel  IV.9  ditemukan bahwa responden mayoritas berada pada SES C2  yaitu middle SES.  menyatakan  bahwa mayoritas  pelanggan  listrik  pascabayar  yang menjadi responden yang mengetahui sosialisasi  program  listrik  pintar  memiliki kategori  SES  C2  yaitu  sebanyak  34% sedangkan  responden  yang  lebih  sedikit dibandingkan  dengan  yang  lain  adalah  yang memiliki  kategori  SES  E  dan  SES  A  hanya sebanyak 1%.
Untuk SES A pengeluaran keluarga Rp 3 juta ke  atas.  Sedangkan  SES  B  adalah  keluarga yang berpengeluaran antara Rp 2 juta – 3 juta. Kemudian SES C1 adalah kelompok
pengeluaran  Rp  1,5  juta  –  2  juta,  sedangkan C2 adalah keluarga yang memiliki pengeluaran  Rp  1  juta  –  1,5  juta.  SES  D adalah  keluarga  yang  memiliki  pengeluaran Rp 700 ribu – 1 juta sedangkan yang terakhir adalah SES E adalah keluarga  yang memiliki pengeluaran sebesar kurang dari Rp 700.000.
Menurut  Badan  Pusat  Statistik  dalam  buku Kabupaten  Bangkalan  Dalam  Angka  2017, pengeluaran  rata-rata  per  kapita  sebulan penduduk  Kabupaten  Bangkalan  tahun  2016 lebih  tinggi  jika  dibandingkan  pada  tahun 2015. Persentase penduduk dengan pengeluaran  14,47  %  di  tahun  2016 sedangkan  pada  tahun  2015  angka  tersebut adalah 12,07 %.
Elemen komunikator pada komponen kognitif merupakan pengetahuan  responden  mengenai siapa  yang  mengkomunikasikan  sosialisasi dan  pengetahuan  yang  telah  diberikan  oleh komunikator. Dalam penelitian ini, komunikator dalam sosialisasi dalah karyawan PT PLN (Persero) Ranting Bangkalan.
Sikap responden pada komponen kognitif yang berdasarkan elemen komunikator  selengkapnya  dijelaskan  pada tabel berikut ini :
Berdasarkan  tabel  IV.10  komponen  kognitif berkaitan  dengan  pengetahuan  seseorang terhadap  suatu  objek  (Azwar,  2016  :  24-25). Pada  pernyataan  “ Saya  mengetahui  bahwa karyawan PLN memberikan informasi mengenai  listrik  pintar  (listrik  pulsa/token)”.
Tingkat  pengetahuan  responden  positif,  hal ini  dapat  terlihat  juga  dari  100%  responden menyatakan  setuju.  Tidak  hanya  sekedar memberikan  informasi  saja,  namun  beberapa kali  diingatkan  karena  adanya  faktor  orang lain sehingga responden -
dapat  dengan  mudah  mengingat  hal  tersebut. Pernyataan  ini  memiliki  mean  yang  positif yaitu  sebesar  3,15.  Mayoritas  responden mengetahui  bahwa  karyawan  PLN  telah memberikan informasi mengenai listrik pintar. Nilai rata-rata responden pada komponen  kognitif  yang  berdasarkan  elemen komunikator adalah 2,79 sehingga menunjukkan  bahwa  responden  memiliki tingkat  pengetahuan  yang  tinggi  mengenai komunikator dalam sosialisasi program listrik pintar.
Berdasarkan  Tabel  IV.11  berdasarkan  dua pernyataan  tersebut,  pernyataan “Saya  me- ngetahui  bahwa  target  dari  sosialisasi program  listrik  pintar  (listrik  pulsa/token) adalah  pelanggan  listrik  pascabayar  (me- teran)” .  Sebanyak  85%  responden  menya- takan  setuju  terhadap  pernyataan  tersebut, karena  mengetahui  target  sosialisasi  program listrik pintar. Sedangkan 15% responden
Berdasarkan  Tabel  IV.12  pada  pernyataan “ Saya  mengetahui  bahwa  pesan  dari  so- sialisasi  program  listrik  pintar  (listrik  pulsa/ token)  merupakan  pengalihan  pembayaran dari meteran menjadi listrik pulsa ”. Sebanyak 83%  dari  responden  menyatakan  setuju mengenai  pernyataan  tersebut,  sedangkan sebanyak  17%  responden  menyatakan  tidak setuju mengenai  pesan tersebut.  Informasi  ini adalah  pesan  yang  pertama  kali  disampaikan oleh PLN mengenai listrik pintar.
menyatakan  tidak  setuju  terhadap  pernyataan tersebut.  Sebanyak  54%  menyata-kan  tidak setuju dengan pernyataan responden mengetahui  bahwa  target  dari  sosialisasi program  listrik  pintar  (listrik  pulsa/token) adalah pelanggan listrik pascabayar (meteran) yang  kesulitan  dalam  mengatur  pengeluaran, sedangkan  46%  lainnya  menyatakan  setuju terhadap penyataan tersebut.
Sehingga  informasi  ini  merupakan  hal  dasar yang  memiliki  peluang  besar  bagi  responden untu  mengetahuinya. Pernyataan ini memiliki mean sebesar  2,84.  Hal  ini  menunjukkan bahwa tingkat pengetahuan responden positif, mengenai  pesan  sosialisasi  program  listrik pintar  berupa  pengalihan  pembayaran  dari meteran  menjadi  listrik  pulsa.  Selain  itu, responden  juga  terus  mengingat  karena beberapa tetangga mereka mulai menggunakan listrik pintar/pulsa.
Berdasarkan  tabel  IV.13  pernyataan “ Saya  mengetahui  bahwa  PLN  telah  menso- sialisasikan  program  listrik  pintar  (listrik pulsa/token)  melalui  melalui  media  website PT  PLN  (pln.co.id)” Sebanyak  70%  respon- den  menyatakan  tidak  setuju  sedangkan  30% responden  menyatakan  setuju.  Berdasarkan wawancara  peneliti  dengan  Farid,  menunjuk- kan  bahwa  responden  tidak  mengetahui  isi dari  website  karena  tidak  memahami  cara mengakses  dan  tidak  memiliki  waktu  luang untuk mengakses.
Berdasarkan tabel IV.14, menunjukkan bahwa gangguan  yang  mungkin  dapat  dialami  oleh responden  tergolong  rendah.  Ditunjukkan pada  pernyataan  “ Saya  mengetahui  bahwa sosialisasi PLN mengenai listrik pintar (listrik pulsa/token)    menggunakan  bahasa  yang mudah  dimengerti ” sebanyak 67% responden menyatakan  setuju,  sedangkan  33%  lainnya menyatakan  tidak  setuju  terhadap  pernyataan tersebut. Pernyataan ini didasari oleh s emantic noise yaitu gangguan yang terjadi
Padahal  sosialisasi  telah  dikemas  melalui website  yang  dapat  diakses  melalui  pln.co.id. Sehingga  memungkinkan  pelanggan  untuk mendapatkan  informasi  lebih  cepat  namun tetap  akurat.  Panduan  di  website  juga menampilkan  simulasi  bagaimana  prosedur pembelian  token  listrik,  sehingga  pelanggan akan  dengan  mudah  memahami  informasi. Pernyataan  ini  memiliki  mean  yang  negatif yaitu sebesar 2,28 sehingga memiliki kecenderungan yang negatif.
ketika komuni-kator dan komunikan memiliki pemaknaan  pesan  yang  berbeda.  Hal  ini  bisa terjadi  apa-bila  komunikator  menggunakan bahasa  atau  istilah  yang  sulit  dimegerti  oleh responden.  Namun  berdasarkan  data  di lapangan menunjukkan bahwa peluang terjadinya semantic  noise tergolong  rendah, karena  memiliki mean sebesar  2,67  sehingga tingkat  pengetahuan  responden  terhadap penggunaan  bahasa  yang  mudah  dimengerti adalah positif.
Berdasarkan  tabel  IV.15  pada  pernyataan “ Saya  menyetujui  bahwa  karyawan  PLN memberikan informasi mengenai listrik pintar (listrik pulsa/token)” sebanyak 83% menyatakan setuju,
Berdasarkan  tabel  IV.16  pada  pernyataan “ Saya menyetujui bahwa target dari sosialisasi  program  listrik  pintar  (listrik pulsa/token) adalah pelanggan listrik pascabayar  (meteran)” sebanyak 87% responden menyatakan setuju,
sedangkan  17%  lainnya  menyatakan  tidak setuju mengenai pernyataan tersebut. Sehingga mean pada  pernyataan  ini  memiliki angka  dengan  kecenderungan  yang  positif yaitu sebesar 2,9.
sedangkan  13%  lainnya  menyatakan  tidak setuju  terhadap  pernyataan  ini.  Sehingga berdasarkan  hasil  temuan,  menunjukkan bahwa responden memiliki tingkat persetujuan yang tinggi.
Berdasarkan  tabel  IV.17  pada  pernyataan “ Saya menyetujui bahwa pesan dari sosialisasi  program  listrik  pintar  (listrik pulsa/token) merupakan pengalihan pembayaran  dari  meteran  menjadi  listrik pulsa” sebanyak 87% responden menyatakan
Berdasarkan  tabel  IV.18  pada  pernyataan “ Saya menyetujui bahwa PLN telah mensosialisasikan  program  listrik  pintar (listrik  pulsa/token)  melalui  melalui  media website  PT  PLN  (pln.co.id) ”  sebanyak  82% responden menyatakan tidak setuju, sedangkan  18%  lainnya  menyatakan  setuju mengenai PLN telah mensosialisasikan program  listrik  pintar  (listrik  pulsa/token) melalui  media  website  PT  PLN  (pln.co.id). Jika  dibandingkan  dengan  dua  pernyataan lainnya,  pernyataan  tersebut  memiliki  tingkat persetujuan yang paling rendah.
setuju,  sedangkan  13%  lainnya  menyatakan tidak setuju terhadap pernyataan tersebut. Hal ini  menunjukkan  tingkat  persetujuan  yang cenderung  positif,  dari  responden  mengenai pengertian dari program listrik pintar.
Hal  ini  disebabkan  karena  saluran  melalui website jarang diakses oleh responden, karena tidak  memahami  bagaimana  cara  mengakses . Mayoritas  responden  mengaku,  apabila  ingin menanyakan  sesuatu  mengenai  kelistrikan, mereka  akan  langsung  menghubungi call center PLN  karena  beranggapan  akan  lebih cepat ditangani. Pernyataan ini memiliki nilai mean yang  cenderung  negatif,  yaitu  sebesar 2,15  sehingga  responden  memiliki  tingkat persetujuan yang cenderung negatif mengenai saluran melalui website .
Berdasarkan  tabel  IV.19, pada  pernyataan “ Saya  menyetujui  bahwa  sosialisasi  PLN mengenai  listrik  pintar  (listrik  pulsa/token) menggunakan bahasa yang mudah dimengerti” sebanyak 63% responden menyatakan  setuju,  sedangkan  37%  lainnya menyatakan  tidak  setuju  terhadap  sosialisasi PLN mengenai listrik pintar (listrik
pulsa/token) menggunakan bahasa yang
Berdasarkan  tabel  IV.20  pada  pernyataan “ Saya  akan  menggunakan  listrik  pintar (listrik  pulsa/token)  karena  mudah  dalam melakukan  pembayaran” sebanyak  79% responden menyatakan tidak setuju,
mudah  dimengerti.  Mayoritas  responden menyatakan bahwa tidak ada istilah yang sulit dimengerti  oleh  responden.  Pernyataan  ini memiliki  total mean sebanyak  2,64  sehingga tingkat persetujuan responden memiliki kecenderungan  yang  positif,  maka  peluang terjadinya noise memiliki  tingkat  yang rendah.
sedangkan  21%  responden  menyatakan  tidak setuju mengenai kecenderungan untuk beralih ke  listrik  pintar  karena  mudah  dalam melakukan pembayaran.
Berdasarkan  tiga  pernyataan  yang telah dijabarkan, menunjukkan bahwa kecenderungan  responden  untuk  beralih  ke listrik  pintar,  memiliki  kecenderungan  yang negatif.  Total  rata-rata  komponen  konatif hanya  sebesar  2  saja.  Banyak  faktor responden untuk memutuskan tidak beralih ke listrik  pintar.  Salah  satunya  adalah  faktor kebiasaan  menggunakan  listrik  meteran. Responden  sudah  terlalu  lama  menggunakan listrik meteran, beberapa responden mengungkapkan  telah  menggunakan  listrik meteran selama 20 tahun.
Tabel IV.21
Hasil Rata-rata Variabel Sikap Rata-rata Keterangan Komponen Kognitif 2,64 Positif Komponen Afektif 2,6 Positif Komponen Konatif 2 Negatif Sikap keseluruhan 2,4 Negatif

## Sumber : Olahan Peneliti
Berdasarkan  Tabel  IV.21  diketahui bahwa nilai rata-rata ( mean ) secara keseluruhan  pada  komponen  kognitif  adalah sebesar  2,64. Mean komponen  kognitif termasuk  dalam  kategori  positif  yaitu  2,5 sampai  4.  Dengan  demikian,  tingkat pengetahuan  responden  mengenai  sosialisasi program  listrik  pintar  adalah  tinggi.  Hal  ini ditunjukkan  dengan  nilai  rata-rata  dari komponen kognitif.
Komponen kognitif merupakan komponen yang berisi kepercayaan seseorang mengenai  apa  yang  berlaku  atau  apa  yang benar  bagi  objek  sikap.    Kepercayaan  datang dari apa yang telah diketahui. Saat kepercayaan  telah  terbentuk,  maka  akan menjadi dasar pengetahuan komunikan berdasarkan  apa  yang  diharapkan  dari  objek tertentu  (Azwar,  2011:  24).  Mayoritas responden  dalam  penelitian  ini  mengetahui adanya  sosialisasi  program  listrik  pintar  PT PLN (Persero) Ranting Bangkalan. Selain itu, responden  juga  mengetahui  berbagai  elemen yang  ada  dalam  sosialisasi,  seperti  elemen komunikator,  komunikan,  pesan,  saluran  dan noise.
Nilai  rata-rata  ( mean )  atas  jawaban responden secara keseluruhan pada komponen afektif  adalah  sebesar  2,6. Mean pada komponen  afektif  tergolong  dalam  kategori positif,  karena  berada  pada  interval  ke  dua. Dengan demikian, tingkat persetujuan pelanggan listrik pascabayar adalah tinggi.
Komponen  afektif  menyangkut  masalah emosional  subjektif  seseorang  terhadap  suatu objek  sikap  (Azwar,  2011:  24).  Mayoritas responden  dalam  penelitian  ini  menyetujui adanya  sosialisasi  program  listrik  pintar  PT PLN (Persero) Ranting Bangkalan. Responden  menyetujui  berbagai  elemen  yang ada dalam sosialisasi, seperti elemen komunikator,  komunikan,  pesan,  saluran  dan noise.
Nilai  rata-rata  ( mean )  atas  jawaban responden secara keseluruhan pada komponen konatif  adalah  sebesar  2. Mean pada komponen  konatif  tergolong  dalam  kategori negatif,  karena  berada  pada  interval  pertama. Dengan  demikian,  kecenderungan  pelanggan listrik  pascabayar  untuk  menggunakan  listrik pintar adalah negatif.
Komponen  perilaku  atau  komponen konatif  dalam  struktur  sikap  menunjukkan bagaimana  perilaku  atau  kecenderungan perilaku  yang  ada  dalam  diri  seseorang berkaitan dengan objek sikap yang dihadapinya  (Azwar,  2011:  28).  Mayoritas responden dalam penelitian ini tidak memiliki kecenderungan  untuk  beralih  kepada  listrik pintar  walaupun  mengetahui  dan  menyetujui adanya  program  sosialisasi  program  listrik pintar. Rendahnya komponen konatif, memiliki berbagai faktor yang dapat memengaruhi  ,  salah  satunya  adalah  faktor kebiasaan  responden  menggunakan  listrik meteran.
Pada  kenyataannya  dalam  penelitian ini, timbul pengetahuan dan persetujuan yang tinggi  mengenai  sosialisasi  program  listrik pintar  namun  tidak  muncul  niat  untuk menggunakan listrik pintar sebagai pengganti listrik  meteran.  Secara  keseluruhan,  hasil sikap  adalah  negatif  karena  kurang  dari  2,51 menurut skala interval pengukuran sikap.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  dan  pembahasan pada bab sebelumnya, sikap pelanggan listrik pascabayar  Kabupaten  Bangkalan  mengenai sosialisasi  program  listrik  pintar  secara keseluruhan cenderung negatif. Berikut merupakan penjabaran sikap pelanggan listrik pascabayar  mengenai  sosialisasi  program listrik  pintar  PT  PLN  (Persero)  Ranting Bangkalan.
Pada sikap komponen kognitif secara keseluruhan,  responden  memiliki  tingkat pengetahuan yang positif. Hal ini menunjukkan  bahwa  responden  mengetahui sosialisasi program listrik pintar yang ditinjau dari segi elemen komunikasi dalam sosialisasi.
Pada komponen afektif secara kseluruhan, responden memiliki tingkat persetujuan yang positif. Hal ini menunjukkan bahwa responden menyetujui adanya sosialisasi program listrik pintar yang ditinjau dari segi elemen komunikasi dalam sosialisasi.
Pada komponen konatif secara
keseluruhan, responden memiliki kecenderungan untuk berperilaku yang negatif. Hal ini menunjukkan bahwa responden tidak ingin  beralih ke listrik  pintar walaupun  mudah  melakukan  pembayaran, lebih  mudah  dalam  mengatur  rekening  listrik dan  dapat  mengatur  sesuai  dengan  anggaran belanja.
Dari hasil analisis jawaban responden, penelitian  ini  telah  menjawab  pertanyaan dalam  rumusan  masalah  penelitian.  Jawaban dari rumusan masalah tersebut ialah pelanggan listrik pascabayar tidak mendukung adanya sosialisasi program listrik pintar. Sehingga secara  keseluruhan memiliki arah  sikap  yang  negatif.  Pelanggan  listrik pascabayar  mengetahui,  menyetujui  namun tidak memiliki kecenderungan untuk beralih .

## SARAN
Secara  akademis,  untuk  penelitian selanjutnya  agar  dapat  dilakukan  penelitian studi  kasus.  Sehingga  dapat  memperdalam faktor-faktor  yang  mempengaruhi  responden serta  memperdalam  teori  sosialisasi  dan komponen yang terdapat didalamnya.
Secara  praktis,  bagi  perusahaan  yang akan melakukan sosialisasi mengenai program maupun kebijakan kepada masyarakat.  Terlebih  dahulu  memperhatikan bagaimana  karakteristik  dari  masyarakat. Terutama  dari  segi  melalui  apa  sosialisasi tersebut  dilakukan,  sehingga  dapat  memilih saluran yang tepat dan efektif. Khususnya PT PLN  (Persero)  Ranting  Bangkalan  untuk mengemas  strategi  baru  sesuai  dengan  target sosialisasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Alo  liliweri,  2011. Komunikasi  Serba  Ada Serba  Makna ,  Jakarta:  Prenada
Media Group
Azwar,  S.  2011. Sikap  Manusia  Teori  dan Pengukurannya , Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Badan  Pusat  Statistik  Kabupaten  Bangkalan. 2017. Kabupaten  Bangkalan  Dalam Angka. BPS Kabupaten Bangkalan.
Beebe,  Steven  A.,  Susan  J.  Beebe  and  Diana K. Ivy. 2010. Communication Principles  For  A  Lifetime .  Boston:  Allyn& Bacon Publishing
Danandjaja.  2012. Metodologi  Penelitian Sosial . Yogyakarta: Graha Ilmu DeVito,  Joseph    A.  2013  . The  Interpersonal Communication  Book. edisi  13.
Pearson Educations, Inc
Effendy,  Onong,  Uchjana.  2007. Ilmu,  Teori, dan  Filsafat  Komunikasi .  Bandung  : PT. Citra Aditya Bakti.
Hurlock, E. B. (1980). Psikologi Perkembangan  Suatu  Pendekatan Sepanjang Rentang Kehidupan , Edisi 5. Jakarta: Erlangga.
Kriyantono,  Rachmat.  2012. Teknik  Praktis Riset  Komunikasi .  Malang:  Prenada Media Group.
Rifai,  Mien  Ahmad.  2007. Manusia  Madura: Pembawaan,  Perilaku,  Etos  Kerja, Penampilan, dan Pandangan Hidupnya seperti Dicitrakan Peribahasanya. Yogyakarta:  Pilar
Media (Anggota IKAPI)
Robbins,  Stephen  P.  &  Timothy  A.  Judge.
2013. Organizational  Behavior .  15 Edition,  USA:  Pearson  International Edition, Prentice -Hall.
Ruslan,Rosady.  2016. Manajemen  Public Relatoins  &  Media  Komunikasi .
Jakarta : PT Rajagrafindo Persada.
Sujarweni,  V  dan  Poly  Endrayanto.  2012.
Statistika untuk Penelitian . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ulber  Silalahi.  2012. Metode  Penelitian Sosial .  Bandung:  PT.  Refika Aditama.

## Sumber Jurnal
Arriandi,  Christian.  2014.  Presepsi  Remaja Terhadap  Sosialisasi  Pacaran  Sehat Sebagai Pendidikan Seks Oleh Crisis
Center  Cahaya  Mentari  Surabaya.
Surabaya: Universitas Kristen Petra.
Halim, Aditya Pranata. 2015. Sikap Komunitas Alumni Akademi Komunitas Mengenai Aktivitas Corporate Social Responsibility Akademi Komunitas PT. PJB.
Surabaya: Universitas Kristen Petra
Kananto, Grace Greina. 2015. Sikap Konsumen  pada Servicescape Coco Palm  Grill  Surabaya.  Surabaya: Universitas Kristen Petra

## Sumber Wawancara
Dwi  Kusnanto.  (2017,  4  Agustus).  General
Manager PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Endang  Wahyuni.  (2017,  20  Juli).  Karyawan Humas PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Irawan. (2017, 23 Oktober). Pelanggan listrik meteran Kabupaten Bangkalan Maulidya.  (2017,  24  Februari).  Pelanggan listrik pintar Kabupaten Bangkalan
Pinto  Raharjo.  (2017,  20  Juli).  Deputi
Manager  Komunikasi  Dan  Bina
Lingkungan  PT  PLN  (Persero) Distribusi Jawa Timur
Umar  Arif  (2017,  24  Februari).  Manager  PT
PLN Ranting Bangkalan
Yanuwar.  (2017,  24  Februari).  Pelanggan
listrik meteran Kabupaten Bangkalan Sumber lain Josiandi, Agus. (2016, 27 Januari). Tunggakan Listrik Rayon Bangkalan  Mencapai  Rp8,5  Miliar. Diakses  pada  tanggal  7  Februari
2017.
http://jatim.metrotvnews.com/read/ 2016/01/27/475416/tunggakan- listrik-rayon-bangkalan-mencapai- rp8-5-miliar
Musthofa, Bisri. 2016. Nagih Listrik, Manager  PLN  di  Madura  'Dibayar' Celurit.  Diakses  pada  tanggal  7 Februari 2017.
https://m.tempo.co/read/news/2016/ 01/27/058739667/nagih-listrik- manager-pln-di-madura-dibayar- celurit
Madura Rekor Tunggakan PLN Tertinggi Se- Indonesia.  (2014.  27  Oktober) Diakses  pada  tanggal  7  Februari
2017. http://radarmadura.co.id/2014/10/m adura-rekor-tunggakan-pln-
tertinggi-se-indonesia/.
Diakses
pada tanggal 7 Februari 2017
https://rumushitung.com/2013/06/08/tabel-r-
statistika-dan-cara-membacanya/.
Diakses  pada  tanggal  1  Desember 2017
www.pln.co.id,  diakses  pada  tanggal  15
Februari 2017.