Jurnal Pemasaran Kompetitif , Vol. 07, No. 3 / Juni 2024 261
Volume 7 • Nomor 3 • Juni 2024
Pege ( Hal.) : 261 – 274 website: http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK © Universitas Pamulang DOI : 10.32493/jpkpk.v7i3.41048 JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten Licences : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ Email : jurnalmarketing.unpam@gmail.com Article info :
Received: Januari 2024 ; Revised : April. 2024 ; Accepted: Mei. 2024
Pengaruh Performance Expectancy dan Perceived Risk terhadap Continuance Intention pada E-Wallet DANA
Putri Gustina Ayu 1 ; Vika Aprianti 2 ; Bob Foster 3
1-3 Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia, Email: putrigstnaayu@gmail.com; vika.aprianti@unibi.ac.id; bobriset@unibi.ac.id
Abstrak. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui gambaran Performance Expectancy dan Perceived Risk terhadap Continuance Intention pada E-Wallet DANA serta pengaruh Performance Expectancy dan Perceived Risk terhadap Continuance Intention pada E- Wallet DANA secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini merupakan seluruh pengguna DANA yang dilihat dari jumlah pengunduh aplikasi DANA pada playstore. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini yaitu sebanyak 200 responden. Hasil penyebaran kuesioner dianalisis dengan menggunakan analisis regresi berganda, koefisien determinasi, uji t dan uji F. berdasarkan penyebaran data diperoleh bahwa Performance Expectancy, Perceived Risk, dan Continuance Intention berada dalam kategori baik. Berdasarkan hasil uji determinasi yang telah dilakukan pada variabel P erformance Expectancy berpengaruh sebesar 57,6% terhadap Continuance Intention , Perceived Risk memiliki pengaruh sebesar 12,4% terhadap Continuance Intention , Performance Expectancy dan Perceived Risk berpengaruh sebesar 58% terhadap Continunace Intention . Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Performance Expectancy dan Perceived Risk berpengaruh terhadap Continuance Intention pada E-Wallet DANA baik secara parsial maupun simultan.
Kata Kunci: Performance Expectancy; Perceived Risk; Continuance Intention; E-Wallet DANA.
Abstract. This research was conducted with the aim of knowing the description of Performance Expectancy and Perceived Risk on Continuance Intention on E-Wallet DANA and the effect of Performance Expectancy and Perceived Risk on Continuance Intention on E-Wallet DANA partially or simultaneously. The research methods used in this study are descriptive and verification methods using a quantitative approach. The population in this study are all DANA users who are seen from the number of DANA application downloaders on PlayStore. The number of samples taken in this study were 200 respondents. The results of distributing questionnaires were analyzed using multiple regression analysis, coefficient of determination, t test and F test. based on the distribution of data
Jurnal Pemasaran Kompetitif , Vol. 07, No. 3 / Juni 2024
262
obtained that Performance Expectancy, Perceived Risk, and Continuance Intention are in the good category. Based on the results of the determination test that has been carried out on the Performance Expectancy variable, it has an effect of 57.6% on Continuance Intention, Perceived Risk has an effect of 12.4% on Continuance Intention, Performance Expectancy and Perceived Risk influence Continuance Intention.
Keywords : Performance Expectations; Perceived Risk; Continuing Intentions; DANA E-Wallet.

## A. PENDAHULUAN
Perkembang teknologi saat ini mulai di manfaatkan masyarakat untuk menunjang aktivitasnya. Salah satu kemajuan teknologi yang kita gunakan sehari-hari yaitu dukungan teknologi Internet. Menurut data yang dikeluarkan oleh We Are Social ( We Are Social, diakses pada 07 Mei 2023) pengguna Internet pada Januari 2023 lebih tinggi 3,85% dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Jika pengguna internet berkembang, maka nilai transaksi pembayaran digital dapat ikut berkembang. Berdasarkan data yang dilaporkan oleh (META and Bain & Comnpany, 2022) menyatakan bahwa Indonesia menjadi Negara dengan Konsumen Digital terbanyak di Asia Tenggara pada tahun 2022 sebesar 168 Juta orang. Hal ini terjadi karena pada masa pandemic covid-19, masyarakat tidak diperbolehkan untuk melakukan aktivitas seperti biasanya dikarenakan pemerintah menetapkan kebijakan PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar) yang membuat sector ekonomi kesulitan untuk bertahan ditengah pandemic, selain itu masyarakat juga kesulitan untuk memenuhi kebutuhan sehari-harinya.
Pandemi covid-19 mendorong pelaku usaha untuk mencari solusi akan hal tersebut dengan melakukan transaksi kegiatan jual beli secara online dan menggunakan pembayaran yang tersedia, untuk memenuhi kebutuhan pelanggan melalui solusi tersebut penyedia pembayaran melakukan perkembangan dengan kode quick response ( QR Code) dan pembayaran link based . Perubahan tersebut membentuk kebiasaan yang baru yaitu cashless Society yang merupakan suatu perubahan transaksi yang semula menggunakan pembayaran tunai dan kini dilakukan secara non-tunai atau transaksi digital (Asliri.id, diakses pada 17 April 2023). Menurut laporan (Bank Indonesia, 2022) nilai transaksi pembayaran digital meningkat dari tahun ke tahunnya dan sangat meningkat dari tahun 2017-2021 sebesar 122.89%. Menurut (Bank Indonesia, 2022) hal ini terjadi karena trend belanja online selama pandemic seiring dengan mudahnya system pembayaran digital. Oleh karena itu, dengan terusnya berkembang tren pembayaran digital di Indonesia menjadi peluang besar bagi perusahaan-perusahaan untuk memenuhi kebutuhan konsumennya. Berdasarkan laporan East Venture (EV) bertajuk ”Digital Competitiveness Index 2023” E-Wallet menjadi metode pembayaran yang paling sering digunakan di Indonesia dengan presentase sebesar 81% pada tahun 2022 (Goodstats.id, diakses pada 08 Mei 2023). Salah satu aplikasi E-Wallet adalah DANA yang mulai beroperasi di Indonesia pada 5 Desember 2018. DANA didesain sebagai aplikasi dompet digital yang mampu menjadikan setiap transaksi non tunai dan non kartu secara digital. DANA sebagai dompet digital memiliki beberapa layanan yang disediakan sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Jurnal Pemasaran Kompetitif , Vol. 07, No. 3 / Juni 2024 263
Continuance Intention menjadi faktor yang sangat penting pada perusahaan. Apabila penggunaan E-Wallet semakin meningkat, maka peran Continuance Intention sangat penting agar perusahaan bisa tetap untuk beroperasi (Purnama & Sari, 2022). Berdasarkan pendapat yang dikemukakan oleh (Lee & Teo, 2015) yang dikutip oleh (Purnama & Sari, 2022) menyatakan jika perusahaan yang beroperasi di sektor teknologi keuangan tidak dapat mempertahankan pelanggan dan menyediakan fasilitas penggunaan jangka panjang, mereka tidak dapat menutup uang yang dikeluarkan dan mencapai kesuksesan jangka Panjang. Permasalahan mengenai Continuance Intention pada penelitian sebelumnya dilakukan diberbagai industry, dimulai dari industry Mobile Payment (Winata & Tjokrosaputro, 2022), Mobile Banking (Cakra, 2021) , E-Commerce (Gama Putra Brahmanta & Nuruni Ika Kusuma Wardhani, 2021), dan E-Wallet (Lestari, 2022). Perkembangan E-Wallet saat ini masih menjadi suatu hal yang menarik untuk diteliti. Dalam penggunaan aplikasi digital, perusahaan tentunya perlu mengetahui bagaimana konsumen dapat menerima teknologi. Konsep untuk mengetahui penerimaan teknologi yang diterima oleh konsumen diketahui sebagai Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT 2) yang dikembangkan oleh Venkatesh, Thong, dan Xu (2012) dimana model ini merupakan suatu model yang sering digunakan oleh peneliti dalam melakukan riset mengenai penerimaan teknologi yang berasal dari konteks konsumen. UTAUT 2 yang memiliki 4 kontruksi utama, dan salah satunya adalah Ekspetasi Kinerja ( Performance Expectancy ). Dalam aspek Performance Expectancy ada beberapa aspek yang digunakan seperti produktivitas, kenyamanan, dan kecepatan. Menurut (Dwidienawati et al., 2020) menyatakan bahwa ulasan dapat mempengaruhi keputusan konsumen, berdasarkan penelitian yang telah dilakukan 77% persen pembeli online di AS dilaporkan menggunakan ulasan dan peringkat yang dihasilkan konsumen untuk membantu mereka membuat keputusan. Berdasarkan hal itu dapat dilihat ulasan mengenai keluhan pengguna aplikasi DANA pada Appstore dan Playstore per April 2023 dapat dilihat bahwa aplikasi DANA belum bisa memenuhi semua aspek dalam Performance Expectancy seperti kenyamanan penggunaan yang terlihat pada ulasan aplikasi kurang nyaman pada saat digunakan karena seringkali terjadi error saat akan digunakan dan pengguna tidak bisa login pada aplikasi. Hal tersebut banyak sekali dikeluhkan oleh pengguna, sehingga peneliti Menyimpulkan bahwa pengguna lama aplikasi DANA mulai kehilangan kepercayaan pada aplikasi DANA karena aplikasi masih belum dapat memberikan manfaat atau membantu konsumen dalam penggunaannya sehari-hari dan ini akan membuat persepsi buruk bagi pengguna baru aplikasi DANA. Pengguna akan berniat untuk menggunakannya jika pengguna merasa puas dengan manfaat teknologi (Venkatesh et al., 2012). Harapan konsumen dapat menentukan tingkat kepuasan dan niat membeli kembali di masa mendatang. Karena, ekspetasi memainkan peran penting dalam perilaku konsumsi (Richard Andrew, Februarga P. Akwila, 2021) Selain itu peneliti menemukan ulasan mengenai saldo yang tidak masuk dan hilang dan ulasan ini sampai saat ini masih terjadi pada pengguna. Hal ini sangat meresahkan pengguna aplikasi DANA karena merasa bahwa aplikasi ini tidak nyaman dan tidak aman untuk digunakan. Keamanan dalam bertransaksi online adalah salah satu faktor penting untuk perusahaan dapat membangun kepercayaan dan kenyamanan pada transaksi uang elektronik. Persepsi Risiko ( Perceived Risk ) dapat terjadi ketika pengguna menggunakan
Jurnal Pemasaran Kompetitif , Vol. 07, No. 3 / Juni 2024 264
suatu layanan dan layanan tersebut saat digunakan berhasil, tetapi hasil dari penggunaan layanan tersebut mengalami gangguan yang merugikan pengguna. Perceived Risk juga menentukan seseorang dalam melakukan keputusan pembelian. Semakin tinggi persepsi risiko dapat menyebabkan seseorang memiliki rasa takut dalam bertransaksi secara online, begitupun sebaliknya (Wijaya1 et al., 2022). Berdasarkan hasil temuan peneliti dari social media Instagram @dana.id sejak pertengahan bulan April 2023 pengguna DANA mengeluh pada saat melakukan Isi Saldo ke akun DANA, saldo tersebut tidak masuk seperti laporan pada 19 April 2023 yang ditulis oleh username @rereenii “Semalam 19 April 2023, jam 00.12, saya melakukan top up DANA via virtual account bank BCA, tapi sampai sekarang jam 15.50 saldo belum masuk ke akun DANA saya, sudah melakukan pengaduan via Customer Sevice dan email juga, apakah prosesnya harus selama itu? Mohon fast responnya @kemenkominfo @ojkindonesia” dan pelapor sudah mengklaim bahwa DANA sudah menangani hal tersebut tetapi prosesnya cukup lama. Selain laporan yang ditulis oleh @rereenii peneliti juga menemukan banyak sekali laporan yang masuk pada komentar postingan Instagram @dana.id.

## B. KAJIAN LITERATUR
Continuance Intention Minat berkelanjutan atau Continuance Intention pada dasarnya merupakan suatu minat konsumen dalam menggunakan produk/layanan secara berkelanjutan atau terus- menerus. Seseorang akan menggunakan produk/layanan secara terus menerus ketika mereka merasa puas dan nyaman menggunakan produk/layanan tersebut. Teori Continuance Intention Menurut (Winata & Tjokrosaputro, 2022) adalah perilaku pengguna pada suatu teknologi, yang dapat mempengaruhi Continuance Intention dalam menggunakan teknologi tersebut dan bersedia untuk merekomendasikannya kepada orang lain. Pengertian lain diungkapkan oleh (Monica & Briliana, 2020) Continuance Intention adalah niat seseorang untuk tetap melanjutkan menggunakan aplikasi teknologi. Dikutip berdasarkan pendapat dari (Venny Setyadi et al., 2020) yang menyebutkan bahwa Continuance Intention merupakan intensi seseorang untuk melakukan pembelian ulang setelah pembelian sebelumnya. Indicator Continuance Intention menurut pendapat (Monica & Briliana, 2020) yaitu Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Confirmation, Performance Value, dan Satisfaction ,
Performance Expectancy Peformance Expectancy berbicara mengenai bagaimana tingkat kepercayaan konsumen terhadap suatu teknologi. Menurut pendapat (Saputri, 2022) Ekspetasi Kinerja digambarkan sebagai kepercayaan seseorang bahwa jika menggunakan sistem dapat membantu mereka dalam menyelesaikan pekerjaan serta dapat meningkatkan kinerja mereka. Pendapat lainnya disebutkan oleh (Eryc, 2022) Performance Expectancy merupakan suatu keyakinan bahwa dengan adanya sistem dapat membantu untuk mendapatkan kinerja. Menurut (Tugiman et al., 2022) adalah persepsi kemudahan pengelolaan, kecepatan dalam mengerjakan, keuntungan kinerja dan motivasi. Indicator Performance Expectancy menurut (Junadi & Sfenrianto, 2015) yaitu: Produktivitas, Kenyamanan, dan Kecepatan.
Jurnal Pemasaran Kompetitif , Vol. 07, No. 3 / Juni 2024 265
Perceived Risk Risiko merupakan hasil negative yang diterima sebagai dampak ketidakpastian pada suatu keputusan yang dipilih dalam penggunaan suatu teknologi. Perceived Risk merupakan risiko seperti kerugian atau rasa tidak aman dimasa depan yang akan diterima oleh konsumen ketika mengambil keputusan untuk menggunakan suatu produk atau jasa. Menurut pendapat (Pekerti & Briliana, 2016) Perceived Risk merupakan kepercayaan konsumen terhadap suatu tingkat kerugian di masa depan yang akan di terima atau rasa tidak aman yang mungkin diterima oleh konsumen. Pendapat lain dikemukakan oleh (Styarini & Riptiono, 2020) Persepsi Risiko adalah anggapan subyektif dari konsumen mengenai tinggi atau rendahnya tingkat risiko yang akan diterima ketika konsumen memutuskan untuk menggunakan suatu produk. Menurut (Riandika et al., 2022) Perceived Risk adalah risiko yang dirasakan nyata oleh konsumen terhadap pembelian sebuah produk atau jasa. Indikator Perceived Risk menurut (Ashoer & Said, 2016) adalah sebagai berikut: Financial Risk, Time Risk, Social Risk, Product Risk, Delivery Risk, Security and Privacy Risk, After-sale Risk, dan Purchase Intention.

## C. METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan pendeketan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menyebarkan kuesioner kepada para pengguna DANA, lalu dilakukan observasi langsung terhadap E-Wallet DANA, mengumpulkan data-data teoritis dan informasi yang di butuhkan dalam penelitian ini. Teknik pengambilan sampel yang diigunakan pada penelitian ini dengan menggunakan pendekatan non-probability sampling dengan teknik Convenience Sampling. Populasi pada penelitian ini merupakan pengguna E-Wallet DANA di Indonesia yang telah mengunduh aplikasi DANA pada Playstore dengan jumlah sample yang digunakan yaitu sebanyak 200 responden. Pengujian instrument dilakukan dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas dihitung menggunakan SPSS. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan jumlah sample sebesar 30 Responden. Uji Reliabilitas menggunakan standar nilai Alpha Cronbach > 0,60. Data penelitian ini diuji menggunakan Uji Asumsi Klasik, Koefisien Regresi Linier Berganda, Koefisien Korelasi Berganda, Koefisien Determinasi, Uji t dan Uji F.

## D. Hasil dan Pembahasan
Uji Validitas Tabel 1 Uji Validitas Performance Expectancy (X1) No Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan 1 Aplikasi E-Wallet bermanfaat bagi kebutuhan sehari-hari saya. 0,670 0,374 Valid 2 Fitur yang diberikan oleh Aplikasi E- Wallet sangat bermanfaat dalam 0,847 0,374 Valid
Jurnal Pemasaran Kompetitif , Vol. 07, No. 3 / Juni 2024 266
membantu kegiatan/kebutuhan saya.
3
Saya merasa melalui aplikasi E-Wallet dapat memberikan manfaat yang lebih besar dibandingkan dengan usaha yang dilakukan dalam mengatur keuangan, seperti akses mudah ke informasi saldo, riwayat transaksi, dan pembayaran tagihan dengan cepat. 0,435 0,374 Valid 4 Saya merasa nyaman melakukan transaksi melalui E-Wallet 0,863 0,374 Valid 5 Saya merasa nyaman menggunakan E-Wallet 0,784 0,374 Valid 6 Saya merasa nyaman saat menggunakan E-Wallet sehingga, saya merasa puas dengan aplikasi ini. 0,772 0,374 Valid 7 Saya merasa penggunaan Aplikasi E- Wallet sangat cepat 0,658 0,374 Valid 8 Saya merasa transaksi melalui E- Wallet sangat cepat 0,669 0,374 Valid 9 Saya merasa penggunaan aplikasi E- Wallet dapat membantu dan dapat menghemat waktu. 0,769 0,374 Valid (Sumber; hasil pengolahan SPSS 24, 2023)
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa semua item yang terkait pada variabel (X1) Performance Expectancy memenuhi syarat validitas dengan nilai r hitung > r tabel, dengan nilai r tabel sebesar 0,374. Berdasarkan temuan ini, dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan variabel Performance Expectancy dinyatakan Valid.
Tabel 2 Uji Validitas Perceived Risk (X2 ) No Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan 1 Saya merasakan kerugian finansial saat menggunakan aplikasi E-Wallet 0,884 0,374 Valid 2 Saya merasa kualitas pelayanan aplikasi E- Wallet tidak sesuai dengan harga yang dibayarkan. 0,637 0,374 Valid 3 Saya merasa tidak nyaman dengan adanya penambahan biaya layanan pada saat isi ulang saldo < Rp. 50.000 0,744 0,374 Valid 4 Produk yang ditawarkan oleh aplikasi E- Wallet (Seperti Diskon Pulsa/Kuota/Voucher) tidak sesuai dengan yang saya terima 0,722 0,374 Valid 5 Saat saya melakukan pembelian 0,755 0,374 Valid
Jurnal Pemasaran Kompetitif , Vol. 07, No. 3 / Juni 2024 267
Pulsa/Kuota menggunakan aplikasi E- Wallet , jumlah yang saya terima tidak sesuai dengan transaksi.
6 Proses transaksi yang saya lakukan pada saat melakukan pembelian Pulsa/Kuota melalui E-Wallet tidak sesuai dengan harapan saya. 0,831 0,374 Valid 7 Saya merasa proses transaksi yang dilakukan pada E-Wallet memiliki estimasi waktu yang cukup lama 0,777 0,374 Valid 8 Saya merasa proses transaksi yang dilakukan pada E-Wallet seringkali mengalami kendala/tertunda 0,845 0,374 Valid 9 Saya merasa apabila saya menggunakan E-Wallet , akan ada risiko yang ditimbulkan seperti data pribadi saya akan tersebar. 0,807 0,374 Valid 10 Saya merasa dengan menggunakan E- Wallet dapat meningkatkan risiko timbulnya penyebaran atau penyalahgunaan data pribadi. 0,773 0,374 Valid 11 Saya merasa dengan menggunakan E- Wallet , keamanan dan privasi saat bertransaksi akan terjaga. 0,568 0,374 Valid (Sumber; hasil pengolahan SPSS 24, 2023)
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa semua item yang terkait pada variabel (X2) Perceived Risk memenuhi syarat validitas dengan nilai r hitung > r tabel, dengan nilai r tabel sebesar 0,374. Berdasarkan temuan ini, dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan variabel Perceived Risk dinyatakan Valid.
Tabel 3 Uji Validitas Continuance Intention No Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan 1 Saya merasa aplikasi E-Wallet sangat mudah untuk digunakan. 0,563 0,374 Valid 2 Saya merasa aplikasi E-Wallet dapat memudahkan pekerjaan 0,688 0,374 Valid 3 Saya merasa transaksi kirim saldo dan isi saldo melalui aplikasi E-Wallet sangat mudah 0,810 0,374 Valid 4 Aplikasi E-Wallet sudah memenuhi ekspektasi saya 0,899 0,374 Valid 5 Fitur transaksi yang disediakan E-Wallet sudah sesuai dengan ekspetasi saya 0,857 0,374 Valid 6 Penggunaan aplikasi E-Wallet sudah sesuai 0,749 0,374 Valid
Jurnal Pemasaran Kompetitif , Vol. 07, No. 3 / Juni 2024 268
dengan harapan saya
7 Aplikasi E-Wallet sudah sesuai dengan standar kualitas aplikasi tersebut. 0,731 0,374 Valid 8 Kinerja aplikasi E-Wallet sudah memenuhi tugas yang diharapkan dengan baik 0,881 0,374 Valid 9 Aplikasi E-Wallet sudah sangat fungsional 0,854 0,374 Valid 10 Saya merasa puas menggunakan aplikasi E-Wallet 0,833 0,374 Valid 11 Saya merasa puas dengan fitur yang disediakan oleh aplikasi E-Wallet seperti kemampuan untuk pembayaran tagihan, top-up saldo, transfer dana ke rekening bank, dan fitur lainnya. 0,835 0,374 Valid 12 Saya merasa puas karena aplikasi E-Wallet sudah sesuai dengan harapan saya. 0,843 0,374 Valid (Sumber; hasil pengolahan SPSS 24, 2023)
Berdasarkan data tabel 3.5 diatas dapat diketahui bahwa semua item yang terkait pada variabel (Y) Continuance Intention memenuhi syarat validitas dengan nilai r hitung > r tabel, dengan nilai r tabel sebesar 0,374. Berdasarkan temuan ini, dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan variabel Continuance Intention dinyatakan Valid.

## Uji Reliabilitas
Tabel 4 Uji Reliabilitas Performance Expectancy , Perceived Risk , dan Continuance Intention Reliability Statistics Variabel Cronbach’s Alpha Standar Nilai Cronbach’s Alpha N of Item Performance Expectancy 0,877 0,6 9 Perceived Risk 0,863 0,6 11 Continuance Intention 0,948 0,6 12 (Sumber; hasil pengolahan SPSS 24, 2023)
Berdasarkan data tabel diatas dapat disimpulkan bahwa nilai Alpha Cronbach pada variabel Performance Expectancy , Perceived Risk dan Continuance Intentiion memiliki nilai Alpha Cronbach > 0,60 yang menandakan bahwa data pada penelitian ini memiliki reliabilitas yang baik dan dapat dipercaya
Jurnal Pemasaran Kompetitif , Vol. 07, No. 3 / Juni 2024 269

## Uji Normalitas
Tabel 5 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual N 200 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 5.02769269 Most Extreme Differences Absolute .059 Positive .057 Negative -.059 Test Statistic .059 Asymp. Sig. (2-tailed) .083 c a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction. (Sumber; hasil pengolahan SPSS 24, 2023)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat hasil Uji Normalitas (One Sample Kolmogorov-Smirnov Test) terlihat bahwa nilai Asymp. Sig. (2-tailed) adalah 0.083 > 0.05. Hasil ini menunjukan bahwa data berdistribusi normal sehingga uji normalitas terpenuhi.
Uji Heteroskedastisitas
Tabel 6 Hasil Uji Heteroskedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.874 2.012 3.417 .001 X1 .005 .052 .007 .092 .926 X2 -.085 .043 -.148 -1.964 .051 a. Dependent Variable: ABS_RES (Sumber; hasil pengolahan SPSS 24, 2023)
Berdasarkan tabel 4.47 dapat dilihat Hasil Uji Glesjer menunjukan bahwa nilai signifikansi untuk variabel Performance Expectancy yaitu sebesar 0,926 sedangkan untuk variabel Perceived Risk memiliki nilai siginifikansi sebesar 0,051 kedua nilai tersebut > 0,05. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa tidak adanya gejala heteroskedastisitas pada penelitian ini.
Jurnal Pemasaran Kompetitif , Vol. 07, No. 3 / Juni 2024 270

## Uji Koefisien Regresi Linier Berganda
Tabel 7 Hasil Uji Koefisien Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .970 2.942 .330 .742 X1 1.114 .075 .725 14.779 .000 X2 .126 .064 .097 1.982 .049 a. Dependent Variable: Y (Sumber; hasil pengolahan SPSS 24, 2023) Y = 0.970+ 1.114 X 1 + 0,126 X 2
Dari persamaan di atas dapat diintepretasikan sebagai berikut:
a. Nilai konstanta atau α = 0,970 yang menunjukan bahwa ketika semua nilai variabel X = 0 atau diabaikan, maka nilai Continuance Intention (Y) akan memiliki nilai sebesar 0,970
b. Koefisien regresi berganda Performance Expectancy (β1) memiliki nilai 1,114, yang menggambarkan bahwa ketika nilai Performance Expectancy meningkat satu satuan dengan koefisien variabel X lainya = 0 atau diabaikan, maka nilai Continuance Intention (Y) akan meningkat sebanyak 1,114. c. Koefisien regresi berganda Perceived Risk (β2) = 0,126, yang menunjukkan bahwa jika nilai Perceived Risk ditingkatkan satu satuan dengan koefisien variabel X lainnya = 0, atau diabaikan, maka nilai Continuance Intention (Y) akan meningkat sebanyak 0,126.
Berdasarkan penjelasan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa variabel Performance Expectancy memberikan kontribusi sebesar 97,0% terhadap Continuance Intention (Y) pada E-Wallet DANA, sementara Perceived Risk memberikan kontribusi sebesar 12,6% terhadap Continuance Intention pada E-Wallet DANA

## Uji Koefisien Determinasi
Tabel 8 Hasil Uji Koefisien Determinasi
(Sumber: hasil pengolahan SPSS 24.0 , 2023) Variabel
R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Performance Expectancy . 759 � .576 .574 5.090 Perceived Risk . 352 � .124 .120 7.319 Continuance Intention . 765 � .585 .580 5.053
Jurnal Pemasaran Kompetitif , Vol. 07, No. 3 / Juni 2024 271
1. Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat hasil koefisien determinasi (R Square) Performance Expectancy yaitu sebesar 0,576. Hal itu menyatakan bahwa variable Performance Expectancy memberikan kontribusi terhadap Continuance Intention sebesar 57,6% dan sisanya 42,4% dipengaruhi oleh variable lain atau faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
2. Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat hasil koefisien determinasi (R Square) Perceived Risk yaitu sebesar 0,124. Hal itu menyatakan bahwa variable Perceived Risk memberikan kontribusi terhadap Continuance Intention sebesar 12,4% dan sisanya 87,6% dipengaruh oleh variable lain atau faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
3. Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat hasil koefisien determinasi (Adjust R Square) Continuance Intention yaitu sebesar 0,580. Hal ini menyatakan bahwa variabel Performance Expectancy dan Perceived Risk memberikan kontribusi sebesar 58% terhadap Continuance Intention . Sehingga sisanya 42% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain atau faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini.

## Uji t (Parsial)
Tabel 9 Hasil Uji t Performance Expectancy dan Perceived Risk Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .970 2.942 .330 .742 X1 1.114 .075 .725 14.779 .000 X2 .126 .064 .097 1.982 .049 a. Dependent Variable: Y (Sumber: hasil pengolahan SPSS 24.0 , 2023) 1. Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat hasil uji t dari variable Performance Expectancy memiliki siginifikansi 0,000 < 0,05. Selain itu, nilai t hitung nya sebesar 14.779 > 1,973. Sehingga keputusan yang diambil yaitu menolak � 01 dan menerima � �1 yang menyatakan bahwa Performance Expectancy memiliki pengaruh terhadap
Continuance Intention pada E-Wallet DANA, maka hipotesis pertama yang diajukan dalam rumusan hipotesis dapat diterima
2. Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat hasil uji t dari variable Perceived Risk memiliki siginifikansi 0,049 < 0,05. Selain itu, nilai t hitung nya sebesar 1.982 > 1,973. Sehingga keputusan yang diambil yaitu menolak � 02 dan menerima � �2 yang menyatakan bahwa Perceived Risk memiliki pengaruh terhadap Continuance Intention pada E-Wallet DANA, maka hipotesis kedua yang diajukan dalam rumusan hipotesis dapat diterima
Jurnal Pemasaran Kompetitif , Vol. 07, No. 3 / Juni 2024
272

## Uji F (Simultan)
Tabel 7 Hasil Uji F (Simultan) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 7081.734 2 3540.867 138.671 .000 b Residual 5030.261 197 25.534 Total 12111.995 199 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X2, X1
(Sumber: hasil pengolahan SPSS 24.0 , 2023)
Berdasarkan tabel 4.57 dapat dilihat hasil uji F diketahui nilai F hitung sebesar 138,671 > 3,04 nilai F tabel. Sehingga keputusan yang diambil yaitu menolak � 03 dan menerima � �3 yang menyatakan bahwa Performance Expectancy dan Perceived Risk secara simultan berpengaruh terhadap Continuance Intention pada E-Wallet DANA, maka hipotesis ketiga yang diajukan dalam rumusan hipotesis dapat diterima

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan penyebaran data diperoleh bahwa Performance Expectancy , Perceived Risk , dan Continuance Intention berada dalam kategori Baik. Variable Performance Expectancy berpengaruh sebesar 0.576 atau 57,6% terhadap Continuance Intention . Perceived Risk berpengaruh sebesar 0.124 atau 12,4% terhadap Continuance Intention .
Variable Performance Expectancy dan Perceived Risk berpengaruh terhadap Continuance Intention pada E-Wallet DANA sebesar 0.585 atau 58,5%.

## DAFTAR PUSTAKA
Ashoer, M., & Said, S. (2016). The Impact of Perceived Risk on Consumer Purchase Intention in Indonesia; A Social Commerce Study. Journal of Business Research , April 2016 , 260–271.
Asliri.id. (2022). Security and Safety : The Perfect Combo in Digital World . Asliri.Id. https://asliri.id/blog/security-and-safety-the-perfect-combo-in-digital-world/
Cakra, S. D. P. (2021). Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan, Dan
Jurnal Pemasaran Kompetitif , Vol. 07, No. 3 / Juni 2024 273
Persepsi Risiko Terhadap Minat Berkelanjutan Menggunakan Layanan M Banking Pt. Bank Rakyat Indonesia Cabang Unit Tanggul, Jember. Performa , 5 (6), 530–538. https://doi.org/10.37715/jp.v5i6.1856
Digital 2023: Indonesia — DataReportal – Global Digital Insights . (n.d.). Retrieved May 7, 2023, from https://datareportal.com/reports/digital-2023-indonesia
Dwidienawati, D., Tjahjana, D., Bramantoro, S., & Gandasari, D. (2020). Heliyon Customer review or in fl uencer endorsement : which one in fl uences purchase intention more ? 6 (May). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e05543
E-wallet Jadi Metode Pembayaran Terpopuler di Indonesia 2022, Ini Potensinya Pada 2025
Mendatang - GoodStats . (n.d.). Retrieved May 8, 2023, from https://goodstats.id/article/e-wallet-jadi-metode-pembayaran-terpopuler-di-indonesia- 2022-ini-potensinya-pada-2025-mendatang-FOnnm
Eryc, E. (2022). Pengaruh Penggunaan Aplikasi Gojek Terhadap Perilaku Mahasiswa Universitas. EXPERT: Jurnal Manajemen Sistem Informasi Dan Teknologi , 12 (1), 54.
https://doi.org/10.36448/expert.v12i1.2552
Gama Putra Brahmanta, & Nuruni Ika Kusuma Wardhani. (2021). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Kemudahan, Risiko Terhadap Minat Menggunakan Ulang Shopeepay Di Surabaya. Sains Manajemen , 7 (2), 97–108. https://doi.org/10.30656/sm.v7i2.3580 Guanabara, E., Ltda, K., Guanabara, E., & Ltda, K. (n.d.). Southeast Asia’s Digital Consumer: a new stage of evolution .
Junadi, & Sfenrianto. (2015). A Model of Factors Influencing Consumer’s Intention to Use E-payment System in Indonesia. Procedia Computer Science , 59 (March), 214–220. https://doi.org/10.1016/j.procs.2015.07.557
Lestari, D. M. (2022). Pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Risk Terhadap Continuance Intention dalam Penggunaan Aplikasi Dompet Digital DANA di DKI Jakarta . 11 (1), 401–409. https://repository.pnj.ac.id/id/eprint/9141/
Monica, C., & Briliana, V. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Continuance Intention Pengguna Go-Food di Jakarta. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil , 9 (2), 115–126. https://doi.org/10.55601/jwem.v9i2.624
PEKERTI, R. I., & BRILIANA, V. (2016). Pengaruh Perceived Benefits, Perceived Risks, Hedonic Motivations, Psychological Factorsdan Website Designterhadap Online Buying Behavior . 18 (2), 147–158. http://www.tsm.ac.id/JBA
Purnama, M. P., & Sari, D. (2022). The Influence of Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness on E-Wallet Continuance Intention . Jurnal Teknik Industri , 24 (1), 13–22. https://doi.org/10.9744/jti.24.1.13-22
Riandika, I. N., Alwie, A. F., & Syapsan, S. (2022). Analisis Perceived Risk , Perceived Value dan Online Consumer Review Terhadap Online Repurchase Intention Produk Fashion di Kabupaten Kampar di Moderasi Kepercayaan. Jurnal Teknik Industri:
Jurnal Pemasaran Kompetitif , Vol. 07, No. 3 / Juni 2024 274
Jurnal Hasil Penelitian Dan Karya Ilmiah Dalam Bidang Teknik Industri , 8 (2), 271. https://doi.org/10.24014/jti.v8i2.17967
Richard Andrew, Februarga P. Akwila, Z. H. I. N. S. (2021). Effect Of Performance Expectancy And Social Influence On Continuance Intention In OVO. Jurnal Manajemen , 25 (1), 125. https://doi.org/10.24912/jm.v25i1.707
Saputri, M. E. (2022). Pengaruh Performance Expectation, Effort Expectancy, Social Influence, Perceived Risk , Perceived Cost Pada Minat Menggunakan Mobile Payment Di Indonesia. Jurnal Sosioteknologi , 21 (1), 9–21. https://doi.org/10.5614/sostek.itbj.2022.21.1.2 Styarini, F., & Riptiono, S. (2020). Analisis Pengaruh Customer Trust Terhadap Keputusan Menggunakan Mobile Banking Melalui Perceived Risk dan Perceived Usefulness Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA) , 2 (4), 670–680. https://doi.org/10.32639/jimmba.v2i4.590
Tugiman, T., Herman, H., & Yudhana, A. (2022). Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Model Utaut Untuk Evaluasi Sistem Pendaftaran Online Rumah Sakit. JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi) , 9 (2), 1621–1630. https://doi.org/10.35957/jatisi.v9i2.2227
Venkatesh, V., Th, J. Y. L., & Xu, X. (2012). Consumer Acceptance and Use of Information Technology: Extending the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology . 36 (1), 157–178. https://doi.org/10.1109/MWSYM.2015.7167037
Venny Setyadi, E., Suarly, R., Handoko, R., & Ali, A. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Continuance Intention dari Pengguna Pada Layanan M-Payment (Studi Kasus Go-Pay). Kajian Branding Indonesia , 2 (2), 162–200. https://doi.org/10.21632/kbi.2.2.162-200 Wijaya1, I. G. N. S., Pratami2, N. W. C. A., Muryatini3, N. N., & Yasa4, I. G. D. (2022).
Pengaruh Electronic Word Of Mouth ( E-Wom ), Persepsi Risiko , Pengaruh Electronic Word Of Mouth ( E-Wom ), Persepsi Bisnis dan Vokasi Institut Teknologi dan Bisnis Stikom Bali , . January . https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2021.v11.i01.p10
Winata, S., & Tjokrosaputro, M. (2022). The Roles of Effort Expectancy, Attitude, and Service Quality in Mobile Payment Users Continuance Intention . Proceedings of the Tenth International Conference on Entrepreneurship and Business Management 2021 (ICEBM 2021) , 653 (Icebm 2021), 121–126. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.220501.020