Submitted 10 th July 2020 Accepted 5 rd December 2020

## PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS HOMESTAY CANGGU TERHADAP KEPUASAN BACKPACKER
I Nyoman Sudiarta 1 , I Gusti Ayu Eka Suwintari2 Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional Email: sud.stpbi@gmail.com

## ABSTRAK
Pariwisata adalah bisnis yang memiliki banyak dampak positif terhadap munculnya bisnis lain,  salah  satunya  akomodasi  dalam  bentuk  homestay.  Homestay  di  Canggu  menjadi tempat favorit wisatawan selama berkunjung ke Bali. Potensi ini harus dijaga agar dapat meningkatkan jumlah orang yang tertarik untuk akomodasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  bagaimana  pengaruh  kualitas  layanan  dan  fasilitas  yang  disediakan  oleh sebuah  homestay  di  Canggu  Bali.  Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis kuantitatif menggunakan program SPSS dengan beberapa metode analisis regresi linear. Hasil  analisis  ini  menunjukkan  bahwa  fasilitas  dan  layanan  berpengaruh  pada  variabel kepuasan backpacker secara bersamaan dengan nilai penentuan 65,4% yang berpengaruh pada kepuasan backpacker dan sisanya (34,6%) adalah faktor lain yang tidak diperiksa.
Kata Kunci: Pengaruh  Layanan; Pengaruh Fasilitas; Kepuasan Backpacker

## ABSTRACT
Tourism is a business that has many positive impacts on the emergence of other businesses, one  of  which  is  accommodation  in  the  form  of  a  homestay.  Homestay  in  Canggu  is favourite place tourists during their visit to Bali. This potential must be maintained in order to  increase  the  number  of  interested  people  in  accommodation.  This  study  aims  to determine how the influence of the quality of services and facilities provided by a homestay in Canggu Bali. The analysis technique used is quantitative analysis using SPSS program with multiple linear regression analysis method. The results of this analysis indicate that the  facilities  and  services  have  an  effect  on  the  backpacker  satisfaction  variable simultaneously with a determination value of 65.4% which has an effect on backpacker satisfaction and the rest (34.6%) are other factors not examined.
Keywords: Effect of Facilities; Effect of Services; Backpacker Satisfaction

## PENDAHULUAN
Pada akhir-akhir ini, fenomena pelancong dari kalangan millennial sudah mewarnai  pariwisata  dunia,  salah  satunya  di  Bali.  Kontribusi  mereka  di  sector pariwisata cukup besar, sehingga menghasilkan profit miliaran pertahun (Foot  & Stoffman, 1998; Wearing, Wearing, & McDonald, 2010). Wisatawan dari kalangan millennial umumnya suka menjelajahi banyak destinasi wisata dengan tujuan utama
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v11i1
untuk  mencari  informasi  dan  pengalaman  yang  lebih  banyak  (Benckendorff, Moscardo,  &  Pendergast,  2010).  Menurut  Howe  dan  Strauss  (2000),  wisatawan millennial  atau  yang  identik  dengan Backpacker  traveller biasanya  melakukan bepergian  untuk  mendapatkan  pengalaman  berbeda.  Menurut  Brustein  (2005), mereka juga dikenal sebagai generasi yang haus pengalaman dan anti-ketinggalan zaman.  Generasi  millennial  juga  dikenal  sebagai  pembelanja  yang  cerdas (Euromonitor International, 2015:19), generasi yang selektif dan menaruh perhatian besar pada merek, kesenangan, teman dan budaya digital (Benckendorff, Moscardo, & Pendergast, 2010:5).
Backpacker  traveller yang  memiliki  budget  lebih  rendah  daripada wisatawan lainnya dan cenderung lebih cermat dalam mengatur pengeluaran biaya, oleh karena itu biaya akomodasi yang murah menjadi pilihan wajib bagi wisatawan backpackers . Namun demikian, meskipun budget berlibur wisatawan backpackers lebih  rendah  dibanding  dengan  wisatawan  lainnya,  wisatawan backpackers memiliki  rentang  berlibur  lebih  lama  serta  memiliki  destinasi  wisata  dan  negara yang jauh lebih banyak (Hecht & Martin, 2006). Maoz (2007:45) mendefinisikan backpacker sebagai wisatawan mandiri yang berkunjung ke banyak tempat tujuan wisata  dan  mempunyai  rencana  perjalanan  yang  fleksibel. Backpacker mencari pengalaman dengan mengikuti cara hidup penduduk lokal, berusaha terlihat lokal, dan  kunci  motivasi  mereka  adalah  bertemu  banyak  orang.  Fenomena  di  atas kemudian  dimanfaatkan  oleh  pemerintah  melalui  Kementerian  Pariwisata  untuk memprioritaskan  pembangunan digital  tourism dan air  accesability untuk meningkatkan  peluang  kunjungan  wisatawan  dan homestay untuk  pelaku  wisata, pelancong  yang  sebagian  besar  millennial.  Dengan  demikian,  pemerintah  telah menetapkan tiga program pembangunan pariwisata Indonesia teratas yaitu digital tourism, homestay dan air accesability di kawasan wisata Banyuwangi, Makassar dan Bali (Purnama Sari dkk, 2017).
Pada  kawasan  desa  wisata, homestay sebagai  akomodasi  wisata  masih memiliki posisi strategis bagi peminat low cost tourism . Menurut Meila dkk (2017), kunjungan tamu Homestay pada tahun 2016 justru meningkat 5% dari pada tahun sebelumnya.  Menurut  Purnama  Sari  dkk  (2017),  pada  tahun  2017  di  Bali  sudah terbangun  201 homestay .  Salah  satunya  terdapat  di  Kabupaten  Badung  72  buah, Kabupaten  Gianyar  72,  dan  Kabupaten  Karangasem  terdapat  72  buah.  Dengan demikian, agar peluang massifnya perkembangan perjalanan yang dilakukan oleh backpacker traveller di Bali yang cenderung menggunakan akomodasi homestay , diperlukan penataan fasilitas dan kualitas layanan yang berkualitas. Menurut Yazid (2015:136) fasilitas merupakan bagian dari bukti fisik jasa, karena sifatnya hanya untuk  mempermudah  tamu  dalam  melakukan  suatu  aktivitas.  Dengan  demikian, fasilitas menjadi salah satu pertimbangan tamu dalam menentukan pilihannya. Sulistiono (2010), dalam penelitiannya  yang berjudul Analisis Pengaruh
Kualitas  pelayanan,  Fasilitas  Dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan  menginap. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  (X1), fasilitas (X2) dan Lokasi (X3) terhadap keputusan menginap (Y) di Hotel Srondol Indah.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  semua  tamu  atau  pengunjung  yang pernah menggunakan jasa penginapan pada Hotel Srondol Indah  yaitu berjumlah 80  pengunjung.  Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik systematic  sampling .  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah wawancara,  angket  atau  kuesioner  dan  studi  kepustakaan.  Metode  analisis  yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda Analisis ini mencakup:  validitas  dan  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik,  analisis  regresiberganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan F, dan analisis koefisien determinasi (R2). Dari analisis tersebut diperoleh analisis regresi: Y = 0,308 X1 + 0,284 X2 + 0,303 X3. Berdasarkan hasil penelitian menyatakan bahwa variabel keputusan menginap (Y), kualitas  pelayanan  (X1)  fasilitas  (X2)  dan  Lokasi  (X3)  diuji  menggunakan  uji  t meneunjukkan bahwa ketiga variabel independen secara signifikan mempengaruhi keputusan  menginap  sebagai  variabel  dependen.  Kemudian  melalui  uji  F menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan,  fasilitas  dan  lokasi  yang  tepat untuk  menguji  variable  keputusan  menginap.  Angka  Adjusted  R  square  sebesar 0,473 menunjukkanbahwa bahwa 47,3 persen variabel keputusan menginap dapat dijelaskan melalui ketiga variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya  52,7  persen  dijelaskan  oleh  variabel  lain  diluar  ketiga  variabel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini.  Penelitian  ini  memiliki  persamaan  dalam penggunaan variabel kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepuasan pelanggan, teknik pengumpulan data yaitu kuesioner, serta validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis  regresi  berganda,  pengujian  hipotesis  melalui  uji  t  dan  F,  dan  analisis koefisien determinasi (R2). Sedangkan perbedaannya ada dalam metode penelitian, jumlah variable independen, variable dependen dan lokasi penelitian.
Penelitian sejenis dilakukan oleh Rahman (2013), dengan judul penelitian Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas,  Persepsi  Harga,  dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan  Konsumen.  Adapun  teknik  pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini adalah accidental sampling dengan banyaknya sampel 120 responden. Sementara teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan  wawancara dengan  analisis data menggunakan  analisis  regresi  berganda.  Secara  nyata  adanya  pengaruh  kualitas pelayanan,  fasilitas,  persepsi  harga,  dan  lokasi  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen.  Hasil  uji  secara  parsial  diperoleh  thitung  untuk  variabel  kualitas pelayanan  sebesar  -2,673  dengan  signifikansi  0,009,  untuk  variabel  fasilitas diperoleh thitung sebesar -2,526 dengan signifikansi 0,013 untuk variabel persepsi harga  diperoleh  thitung  sebesar  18,472  dengan  signifikansi  0,000  dan  untuk variabel lokasi diperoleh thitung sebesar 10,219 dengan signifikansi 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan, fasilitas, persepsi harga, dan lokasi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Penelitian terdahulu oleh Rahman  memiliki  persamaan  dalam  penggunaan  variabel  kualitas  pelayanan, fasilitas  dan  kepuasan  pelanggan,  penggunaan  teknik  pengumpulan  data  yaitu kuesioner,  serta  teknik  analisis  data  meliputi  analisis  regresi  linear  berganda. Sedangkan  perbedaannya  ada  pada  jumlah  variabel  independen,  teknik pengambilan sempel dan data, serta lokasi yang di teliti.
Kariyana  (2014),  penelitian  dengan  judul  Analisis  kualitas  pelayanan room attendant terhadap tingkat kepuasan wisatawan di Bali Mandira Beach Resort and  Spa  Legian  Bali.  Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan dengan  observasi,  wawancara,  dan  kuesioner.  Teknik  penentuan  informan menggunakan purposive  sampling ,  informan  yang  diambil  adalah Executive Housekeeper ,  dan  teknik  penentuan  sampel  memakai  quota  sampling  yang mengambil  75  responden.  Dalam  pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  cara accidental  sampling .  Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan analisis data deskriptif kualitatif dan kuantitatif dengan pendekatan analisis skala likert dan importance analysis dengan menggunakan diagram kartesius. Hasil dari
penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kesesuaian yang mempengaruhi kepuasan wisatawan untuk keseluruhan faktor sebesar 90,35 persen yang artinya wisatawan puas dengan pelayanan room attendant keseluruhan.
Disamping  fasilitas  sebuah  akomodasi,  kualitas  sebuah  layanan  juga sangat  berperan  penting  perusahaan  bidang  jasa.  Menurut  Tjiptono  (2008:59), kualitas  pelayanan  merupakan  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  untuk memenuhi  keinginan  tamu  dan  kualitas  layanan  memiliki  hubungan  yang  erat dengan  kepuasan  tamu.  Dengan  demikian,  semakin  tinggi  tingkat  kualitas pelayanan, akan menyebabkan semakin tingginya tingkat kepuasan tamu. Menurut Lewis  dan  Booms  dalam  Tjiptono  (2011:157)  menyatakan  bahwa  kualitas pelayanan  merupakan  ukuran  seberapa  bagus  tingkat  layanan  yang  diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi tamu. Sehubungan dengan hal tersebut, Tjiptono (2011:59) menyatakan bahwa kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi keinginan tamu.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat kualitas layanan dan fasilitas yang diberikan homestay di  Canggu  Kuta  Utara  Badung  Bali,  sehingga  capaian  dari penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  apakah  fasilitas  dan  kualitas  layanan menjadi pertimbangan untuk wisatawan backpacker dalam memilih akomodasi di Canggu. Sebagai proses menjadi jawaban dari pernyataan tersebut, kajian ini diberi judul  Pengaruh  Pelayanan  dan  fasilitas Homestay Canggu  Terhadap  Kepuasan Backpacker .
Berdasarkan uraian latar belakang tersebut di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
a) Bagaimanakah pengaruh layanan Homestay Canggu terhadap kepuasan backpacker ?
b) Bagaimanakah pengaruh fasilitas Homestay Canggu terhadap kepuasan backpacker ?
c) Bagaimanakah persepsi wisatawan backpacker yang menginap di Homestay
Canggu?
Tujuan penulisan artikel ini adalah untuk mengetahui pengaruh layanan, fasilitas dan persepsi wisatawan backpacker yang menginap di Homestay Canggu.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  di Homestay Canggu  Bali  di  Kuta  Utara Kabupaten Badung, Provinsi Bali. Periode penelitian akan dilaksanakan pada bulan Juli – Desember 2020. Subjek penelitian yang ditentukan adalah masyarakat lokal dan wisatawan backpacker yang berada di daerah Canggu. Adapun lokasi penelitian dipilih dengan pertimbangan daerah Canggu merupakan daerah wisata yang sama- sama sudah terkenal dan berkembang relative cepat.
Penelitian ini menggunakan Insidental Sampling , yakni teknik penentuan sampel  berdasarkan  ketidaksengajaan,  karena  posisi  informan  bergerak,  seperti para wisatawan yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti. Selain mengadakan wawancara  dengan  masyarakat,  peneliti  juga  melakukan  wawancara  dengan wisatawan,  dengan  penentuan  sampelnya  model  Sampling  Kuota,  yakni  teknik untuk menentukan sampel dari populasi yang mempunyai cirri-ciri tertentu sampai (kuota) yang diinginkan (Sugiyono, 2009) Karena keterbatasan waktu dan dampak
dari  pandemic  covid-19  yang  membatasi  jumlah  pengambilan  sampel  agar  tidak menggangu  jalannya  operasional homestay ,  penelitian  ini  mengambil  50 respondendengan  menggunakan  teknik Quota  sampling.  Quota  sampling adalah teknik untuk menentukan sampel dari populasi yang didasarkan atas jumlah yang ditentukan oleh peneliti (Pantiyasa, 2013).
Dalam  penelitian  ini,  instrumen  penelitian  yang  digunakan  berupa  alat bantu  daftar  pertanyaan  dan  angket.  Adapun  angket  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  menggunakan  jenis  pertanyaan  tertutup  sudah  menyediakan jawaban  sehingga  responde  hanya  menjawab  dengan  cara  melingkari  (O), mencentang (V) dan menyilang (X) atau memindahkan jawaban yang paling benar (tepat)  dalam  kontak  jawaban  yang  telah  disediakan  (Kusmayadi  &  Sugiarto, 2000:88) (Saragih, 2009:32). Selain itu penelitian menggunakan kuesioner dengan daftar  pertanyaan  terstruktur  harus  disesuaikan  dengan  topik  penelitian  sebagai pedoman dalam proses wawancara kepada informan. Instrumen berupa kuesioner disebarkan kepada responden yaitu wisatawan yang menginap Homestay Canggu.
Dalam  penelitian  ini  digunakan  Uji  asumsi  klasik  digunakan  sebagai syarat  dalam  menggunakan  model  regresi  agar  hasil  regresi  yang  diperoleh merupakan estimasi yang tepat. Beberapa uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian  ini  antara  lain  yaitu:  Uji  Normalitas,  Uji  Multikolinieritas,  dan  Uji Heterokidasitas.  Dalam  penelitian  ini  juga  digunakan  Regresi  linier  berganda merupakan pengukuran pengaruh variabel yang melibatkan lebih dari satu variabel bebas (X 1 , X 2 , X 3 , …, X n ), disebut linier karena setiap estimasi atas nilai diharapkan memgalami  peningkatan  atau  penurunan  mengikuti  garis  lurus.  Analisis  ini berfungsi  untuk  mengetahui  arah  hubungan  antara  variabel  independen  dengan variabel dependen. Sehingga dapat diketahui variabel mana yang berpengaruh.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan jenis kelamin maka karakteristik responden diklasifikasikan ke dalam 2 kelompok yaitu laki-laki dan perempuan seperti yang terlihat pada Gambar 1:
Gambar 1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
26 57,8 19 42,2 0 10 20 30 40 50 60 70 Jumlah Responden Persentase Laki - Laki Perempuan
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v11i1
Berdasarkan Gambar5.1 menunjukkan bahwa lebih dari setengah responden adalah  laki-laki  sebanyak  26  orang  (57,8%),  sedangkan  sisanya  sebesar  42,2% responden berjenis kelamin perempuan.

## A. Pengujian Instrumen Uji Validitas
Untuk  mengetahui  pernyataan-pernyataan  dalam  kuesioner  bersifat  valid, dilakukan  pengujian  validitas  dengan  menggunakan  program  SPSS.  Suatu kuesioner dikatakan valid jika masing-masing pernyataan dalam kuesioner tersebut mampu  mengungkap  sesuatu  yang  akan  diukur  oleh  kuesioner  tersebut.  Untuk melakukan pengujian validitas pada masing-masing pernyataan digunakan analisis item ,  yaitu mengkorelasikan skor tiap item dengan skor total item .  Nilai korelasi antar  skor item dengan  total item kemudian  dibandingkan  dengan  r  tabel.  Jika korelasi item dengan skor total item lebih besar dibandingkan r tabel (0,361), maka instrumen penelitian tersebut dikatakan valid (Sugiyono, 2014). Pada tabel 1 dapat dilihat  hasil  uji  validitas  untuk  setiap  item  pernyataan  dari  kuesioner  yang digunakan dalam penelitian ini.
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Variabel Item Pernyataan Pearson Correlation Fasilitas Pernyataan 1 0,810 Pernyataan 2 0,832 Pernyataan 3 0,806 Pernyataan 4 0,853 Pernyataan 5 0,789 Pernyataan 6 0,779 Pernyataan 7 0,850 Pernyataan 8 0,792 Pernyataan 9 0,585 Kualitas Pelayanan Pernyataan 1 0,743 Pernyataan 2 0,692 Pernyataan 3 0,700 Kualitas Pelayanan Pernyataan 4 0,732 Pernyataan 5 0,621 Pernyataan 6 0,754 Pernyataan 7 0,592 Pernyataan 8 0,679 Pernyataan 9 0,765 Pernyataan 10 0,697 Pernyataan 11 0,669 Pernyataan 12 0,627 Pernyataan 13 0,639 Pernyataan 14 0,709 Pernyataan 15 0,559 Pernyataan 1 0,700 Pernyataan 2 0,748 Pernyataan 3 0,763
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v11i1
Variabel Item Pernyataan Pearson Correlation Kepuasan Pernyataan 4 0,880 Pernyataan 5 0,716 Pernyataan 6 0,702 Pernyataan 7 0,516 Pernyataan 8 0,673 Pernyataan 9 0,596
Berdasarkan  hasil  pengujian  validitas  instrumen,  ditemukan  seluruh  item pernyataan yang digunakan telah valid karena nilai r hitung dari masing-masing item lebih  dari  0,361  (r tabel ).  Sesuai  hasil  tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa seluruh item pernyataan telah valid.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  menggunakan  koefisien alpha  (α) dari cronbach’s  alpha .  Jika  diperoleh  nilai alpha  (α) lebih  besar  dari  0,60  maka kuisioner tersebut dinyatakan reliabel. Namun, Jika diperoleh nilai alpha (α) lebih kecil dari 0,60 maka kuisioner tersebut dinyatakan tidak reliabel. (Ghozali, 2013). Berikut hasil dari uji reliabilitas penelitian ini:
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha N of items Fasilitas 0,924 9 Pelayanan 0,915 15 Kepuasan Backpacker 0,869 9
Berdasarkan  tabel  di  atas,  didapatkan  nilai alpha  (α) masing-masing variabel pada kuesioner penelitian ini sebesar lebih besar dari batas minimal 0,60. Sehingga kuesioner penelitian ini dapat dinilai reliabel.
B. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik (uji normalitas, heteroskedastisitas dan multikolinieritas) dilakukan untuk menguji ada tidaknya penyimpangan (kesalahan) pada persamaan regresi yang digunakan. Uji asumsi klasik melalui 3 tahap uji sebagai berikut:

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal (Ghozali, 2013). Uji ini  dapat  dilakukan  melalui  analisis one–sample  Kolmogorov-Smirnov dengan melihat tingkat signifikansinya. Jika tingkat signifikansi berada di atas 0,05 maka variabel-variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  berdistribusi  normal.  Berikut hasil uji normalitas penelitian ini:
Tabel 3 Hasil Uji Normalitias
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 45 Test Statistics 0,588 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,879
Dari  hasil  tabel  di  atas  menunjukan  hasil  uji  normalitas  yaitu  taraf signifikansi  variabel  sebesar  0,879  (lebih  besar  dari  0,05).  Artinya,  residual  dari model dalam penelitian ini sudah terdistribusi normal.
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v11i1

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka  disebut  homoskedastisitas.  Model  regresi  yang  baik  adalah  yang homoskedastisitas  atau  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  (Ghozali,  2013).  Uji heteroskedastisitas  dalam  penelitian  ini  menggunakan  uji Glejser .  Jika  variabel independen  secara  signifikan  tidak  mempengaruhi  nilai  absolut  residual  variabel dependen,  maka  tidak  terjadi  heteroskedastisitas.  Hasil  uji Glejser penelitian  ini dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4 Hasil Uji Heteroskedastisitas Variabel t Sig. X1 0,323 0,748 X2 -0,312 0,757
Dari  hasil  yang  ditunjukan  pada  tabel  di  atas,  nilai  signifikan  seluruh variabel independen lebih besar dari 0,05 sehingga dapat dikatakan seluruh variabel independen tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap nilai absolut residual dari variabel dependen. maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Uji multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  pada  model  regresi ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel  independen.  Model  regresi  yang  baik seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  antar  variabel  independen.  Jika  variabel independen saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal  adalah  variabel  independen  yang  nilai  korelasi  antara  sesama  variabel independen lainnya sama dengan nol. Multikolinearitas dapat dilihat dari (1) nilai tolerance dan lawannya, (2) variance inflation factor (VIF). Cut off yang umumnya dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinearitas adalah nilai tolerance ≤ 0,10 atau sama dengan nilai VIF ≥ 10 (Ghozali, 2013).
Tabel 5 Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Collinearity Statistics Tolerance VIF X1 0,562 1,781 X2 0,562 1,781 Dari hasil tabel di  atas  menunjukan bahwa nilai tolerance kedua variabel independen lebih dari 0,10 dan nilai VIF kurang dari 10 sehingga dapat disimpulkan bahwa kedua variabel independen tidak terdeteksi memiliki multikolinearitas atau tidak berkolerasi.
C. Uji Regresi Linear Berganda
Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier berganda dengan uji interaksi dalam penghitungan statistiknya. Variabel dependen yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  Kepuasan Backpacker sedangkan  variabel independennya adalah Fasilitas dan Pelayanan. Dari hasil uji regresi linier berganda di dapat persamaan regresi sebagai berikut:
Kepuasan Backpacker = 1,109 + 0,245 Fasilitas+ 0,381 Kualitas Pelayanan
D. Analisis Determinasi
Uji  R 2 atau  uji  determinasi  merupakan  suatu  ukuran  yang  penting  dalam regresi,  karena  dapat  menginformasikan  baik  atau  tidaknya  model  regresi  yang terestimasi,  atau  dengan  kata  lain  angka  tersebut  dapat  mengukur  seberapa
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v11i1
dekatkah garis regresi yang terestimasi dengan data sesungguhnya. Nilai koefisien determinasi (R 2 ) ini mencerminkan seberapa besar variasi dari variabel terikat Y dapat  diterangkan  oleh  variabel  bebas  X.  Hasil  uji  determinasi  (R 2 )  pada  tabel  6 berikut:
Tabel 6 Hasil Uji Determinasi (R 2 ) R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 0,818 0,670 0,654 3,76370 Berdasarkan  tabel  5.7  di  atas  diperoleh  angka  R 2 sebesar  0,670  atau (67,0%). Hal ini menunjukkan bahwa persentase sumbangan pengaruh Fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Backpacker sebesar 65,4%. Dengan kata lain variabel  Kepuasan  Backpacker  dapat  dijelaskan  atau  dipengaruhi  oleh  variabel Fasilitas dan kualitas pelayanan sebesar 65,4%, sedangkan sisanya sebesar 34,6% dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
E. Uji Signcifikansi Simultan dan Uji Kelayakan Model atau Uji F Test Uji stastistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas yang  dimaksudkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh  secara  simultan  terhadap variabel  dependen.  Pengujian  dilakukan  menggunakan significance  level 0,05 (α=5%) dengan nilai signifikan ≤ 0,05 maka hipotesis diterima. Berikut hasil dari uji F test sebagai berikut:
Tabel 7 Hasil Uji Sumultan (Uji-F) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1207.364 2 603.682 42.617 0.000 b Residual 594.947 42 14.165 Total 1802.311 44
Berdasarkan  hasil  signifikan  di  atas  menunjukkan  nilai  0,000  dan  kurang dari  0,05.  Sehingga  model  regresi  ini  dapat  digunakan  untuk  memprediksi Kepuasan Backpacker (model  ini  layak  digunakan),  dan  atau  dapat  dinyatakan bahwa  Fasilitas  dan  Kualitas  Pelayanan  secara  bersama-sama  (simultan) berpengaruh terhadap Kepuasan Backpacker . Dengan demikian, hipotesis pada H 3 , yaitu  “Fasilitas  (X1)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X2)  berpengaruh  positif  terhadap Kepuasan Backpacker (Y)secara simultan” diterima.
F. Uji Signifikansi Parameter Individual atau Uji t Statistik Uji stastistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen secara individual dalam menerangkan variabel dependen. Pengujian dilakukan menggunakan significance level 0,05 (α=5%) dengan nilai signifikan ≤ 0,05 maka hipotesis diterima. Berikut hasil dari uji t statistik sebagai berikut:
Tabel 8 Hasil Uji Parsial (Uji t) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Correlations B Std. Error Beta Zero- order Partia l Part
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v11i1
1 (Constant ) 1.109 1.992 0.55 7 0.58 0 X1 Fasilitas 0.245 0.102 0.285  2.40 5 0.02 1 0.683  0.348  0.21 3 X2 ServQual 0.381 0.075 0.602  5.08 7 0.00 0 0.790  0.617  0.45 1
Uji  antar  masing-masing  variabel  bebas  dengan  variabel  terikat menunjukkan hasil sebagai berikut:
a. Fasilitas
Variabel ini menunjukkan nilai koefisien parameter sebesar 0,245 dengan tingkat  signifikansi  sebesar  0,021  (lebih  kecil  dari alpha 0,05).  Artinya  variabel Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Backpacker. Sehingga dapat dinyatakan bahwa hipotesis H 1 yaitu “Fasilitas berpengaruh positif terhadap Kepuasan Backpacker ”, diterima.
b. Kualitas Pelayanan Variabel  ini  menunjukan  nilai  koefisien  parameter  sebesar  0,381  dengan tingkat  signifikansi  sebesar  0,000  (lebih  kecil  dari alpha 0,05).  Artinya  variabel Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  Kepuasan Backpacker secara signifikan. Sehingga dapat dinyatakan bahwa hipotesis H 2 yaitu Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Backpacker , diterima. PEMBAHASAN Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Backpacker Hipotesis  variabel  Fasilitas  berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan Backpacker secara signifikan (H 1 ), ditemukan diterima. Hal ini dapat dilihat pada tabel 5.9 dimana variabel Fasilitas memiliki tingkat signifikansi 0,021 yang lebih kecil  dari alpha 0,05  yang  artinya  Fasilitas  memiliki  pengaruh  secara  signifikan terhadap Kepuasan Backpacker adapun indikator fasilitas yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan backpacker yaitu sarana yang tersedia sangat lengkap ini berarti homestay yang  ada  di  daerah  Canggu  sudah  memberikan  sarana  prasarana  yang sudah setara dengan hotel, sehingga tamu yang tinggal di homestay lebih merasa nyaman dan mendapatkan kepuasan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Backpacker Hasil uji regresi variabel Pelayanan yaitu Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Backpacker secara signifikan menunjukan H 2 terbukti. Hal ini dapat dilihat pada tabel 5.9 dimana variabel Kualitas Pelayanan memiliki tingkat signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari alpha 0,05 yang berarti X 2 terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Backpacker. Tjiptono (2011:59) menyatakan bahwa kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan tamu.  Disisi  lain  Stemvelt  (2004:210)  mengemukakan  bahwa  konsep  kualitas layanan  adalah  suatu  persepsi  tentang  revolusi  kualitas  secara  menyeluruh  yang terpikirkan dan menjadi suatu gagasan yang harus dirumuskan agar penerapannya dapat  dievaluasi,  untuk  menjadi  suatu  proses  yang  dinamis,  berlangsung,  terus menerus dalam memenuhi kepuasan tamu.Dalam penelitian ini dari hasil kuisioner yang  paling  memberikan  kepuasan  kepada  tamu  adalah  karyawan  mengenakan uniform sesuai dengan budaya Bali yang rapi dan menarik, ini berarti backpacker selain mencari hiburan dan pengalaman mereka juga sangat senang melihat budaya
Bali secara tidak langsung dimana seluruh karyawan menggunakan pakaian sesuai dengan  budaya  Bali  yang  memberikan  makna  bahwa  Bali  memiliki  keragaman budaya yang membuat wisatawan merasa nyaman dan mendapatkan kepuasan. Pengaruh Fasilitas dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Backpacker Hipotesis H 3 yang merupakan Fasilitas dan Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Backpacker secara simultan menunjukan hasil positif sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  Fasilitas  dan  Pelayanan  terbukti  mempengaruhi Kepuasan Backpacker. Berdasarkan  hasil  yang  didapatkan  dalam  Tabel Model Summary dalam  Lampiran  5,  ditemukan  bahwa  sebesar  67,0%  faktor  yang mempengaruhi  Kepuasan Backpacker adalah  faktor  pemberian  Fasilitas  dan Pelayanan. Sisanya adalah faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Dengan hasil yang cukup besar di atas membuktikan bahwa Fasilitas dan Pelayanan dapat menunjang Kepuasan Backpacker. Kualitas  pelayanan  merupakan  variabel  yang  paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, fasilitas merupakan sebuah perangkat untuk  memberikan  kenyamanan.  Dalam  penelitian  ini  menyatakan  sesuatu  yang dianggap  berbeda  bagi  wisatawan backpacker yang  tinggal  di homestay ,  mereka mendapatkan kepuasan terhadap fasilitas yang disediakan yang mampu memenuhi kebutuhan dan harapan backpacker ini berarti mereka datang ke Bali dan menginap di homestay lebih cenderung untuk menikmati fasilitas dan daya tarik wisata yang ada di Bali khususnya daerah Canggu.

## SIMPULAN
Dari  hasil  penghitungan  dan  analisis  yang  dilakukan,  maka  dapat disimpulkan bahwa; a) Fasilitas berpengaruh pada variabel kepuasan backpacker secara signifikan dengan nilai signifikansi 0,021 yang lebih kecil dari alpha 0,05. Indikator  fasilitas  yang  sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan backpacker yaitu sarana  yang  tersedia  sangat  lengkap.  b)  Pelayanan  berpengaruh  pada  variabel kepuasan backpacker secara signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari alpha 0,05. Salah satu indikator karyawan mengenakan uniform sesuai dengan budaya bali yang rapi dan menarik. c) Fasilitas dan pelayanan berpengaruh pada variabel kepuasan backpacker secara simultandengan nilai determinasisebesar 65,4%  yang  memberikan  pengaruh  terhadap  kepuasan backpacker dan  sisanya (34,6%)  adalah  faktor-faktor  lain  yang  tidak  diteliti.  Indikatornya  yaitu  fasilitas yang disediakan yang mampu memenuhi kebutuhan dan harapan backpacker . Adapun saran yang bisa diberikan oleh peneliti adalah hasil penelitian ini menunjukan  bahwa  Fasilitas  dan  Pelayanan  merupakan  beberapa  variabel  bebas yang mempengaruhi variabel Kepuasan Backpacker (65,4%). Hal tersebut berarti masih  terdapat  banyak  variabel  bebas  lain  yang  bisa  mempengaruhi  Kepuasan Backpacker .  Oleh  karena  itu,  untuk  penelitian-penelitian  berikutnya  yang  ingin menguji  Kepuasan Backpacker diharapkan  menggunakan  variabel  bebas  yang belum digunakan dalam penelitian ini seperti kemudahan akses dan kenyamanan. Pihak pengelola dapat mempertimbangkan Fasilitas yang terstandarisasi dan unik sehingga  mampu  memberikan  kesan  yang  baik  terutama  aksen  Bali  dan memberikan dampak terkait bertumbuhnya bisnis pariwisata. Hasil penelitian ini menunjukan  bahwa  Fasilitas  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Kepuasan Backpacker. Namun  jika  diujikan  secara  bersamaan  dengan  Pelayanan,  kedua kompensasi ini berpengaruh terhadap Kepuasan Backpacker.
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v11i1

## DAFTAR PUSTAKA
Benckendorff, P., Moscardo, G., & Pendergast, D. (2010). Tourism and Generation Y . United Kingdom: CABI Pub. Brustein, R. (2005). Millenial Stages : Essays and Reviews 2001-2005 . New Haven and London: Yale University Press.
Foot, D. K., & Stoffman, D. (1998). Boom, Bust and Echo 2000: Profiting from the Demographic Shift in the New Millenniu . Toronto: Macfarlane, Walter & Ross. Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hecht, J., & Martin, D. (2006). Backpacking and hostel‐picking: an analysis from
Canada. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 18 (1). Howe, N., & Strauss, W. (2000). Millenials Rising : The Next Great Generation . New York: Vintage Books. Kariyana, I. W. (2014). Analisis Kualitas Pelayanan Room Attendant Terhadap TingkatKepuasan Wisatawan di Bali Mandira Beach Resort and Spa Legian Bali . Universitas Udayana. Kusmayadi, & Sugiarto, E. (2000). Metodologi Penelitian Dalam Bidang Kepariwisataan . Jakarta: Gramedia Pustaka. Maoz, D. (2007). Backpackers’ Motivations - The Role Of Culture And Nationality.
Annals of Tourism Research , 34 , 122–140. Pantiyasa, I. W. (2013). Metode Penelitian . Yogyakarta: CV Andi Offset. Rahman, D. N. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Persepsi Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen pada Pemancingan Ngrembel Asri Gunungpati Semarang . Universitas Negeri Semarang. Stemvelt, R. C. (2004). Perception of Service Quality . Massachusetts: Allyn and Bacon. Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Sulistiono, A. B. (2010). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap keputusan Menginap (Studi Pada Tamu Hotel Srondol Indah Semarang) . Universitas Diponegoro. Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran (3rd ed.). Yogyakarta: Andi. Tjiptono, F. (2011). Service Management Mewujudkan Layanan Prima . Yogyakarta: Andi Offset.
Wearing, S. L., Wearing, M., & McDonald, M. (2010). Understanding local power and interactional processes in sustainable tourism: exploring village–tour operator relations on the Kokoda Track, Papua New Guinea. Journal of Sustainable Tourism , 18 (1), 61–76. https://doi.org/10.1080/09669580903071995
Yazid. (2015). Pemasaran Jasa . Yogyakarta: Ekonosia.