## FUNGSI ADMINISTRATIF DALAM MENDUKUNG PROFESIONALISME KARYAWAN DI ERA DIGITAL
V. Naniek Risnawati 1 , AF. Toni Suhartomo 2
ASM Santa Maria Semarang naniekrisnawati@yahoo.com 1 , aftoni_asm@yahoo.com 2
Abstract . In the digital era, administrative functions have a crucial role in supporting employee professionalism, especially in the context of providing excellent service in the field of education. Efficient administration occurs when employees have quick and easy access to the information needed to deliver high-quality services in developing their institutions. Digitized administrative processes enable swift responses to problem-solving and enhance efficiency in service handling. Moreover, through the use of digital technology, information can be managed more effectively, allowing for greater service and more accurate needs fulfillment. Thus, advanced administrative functions in the digital era not only support employee professionalism but also serve as a key component in providing satisfactory customer service.

## Keyword: administrative, digital era, excellent service
Abstraksi .  Dalam  era  digital,  fungsi  administratif  memiliki  peran  penting  dalam  mendukung profesionalisme karyawan, terutama dalam konteks pelayanan prima dalam bidang pendidikan. Administrasi yang efisien terjadi ketika karyawan memiliki akses yang cepat dan mudah terhadap informasi  yang  diperlukan  untuk  memberikan  pelayanan  berkualitas  tinggi  dalam mengembangkan lembaganya. Proses administratif yang terdigitalisasi memungkinkan respons yang  cepat  terhadap  penyelesaian  masalah  dan  meningkatkan  efisiensi  dalam  penanganan layanan. Selain itu, melalui penggunaan teknologi digital, informasi dapat dikelola dengan lebih baik,  memungkinkan  layanan  yang  lebih besar  dan  pemenuhan  kebutuhan  yang  lebih  akurat. Dengan demikian, fungsi administratif yang canggih dalam era digital tidak hanya mendukung profesionalisme  karyawan  tetapi  juga  merupakan  kunci  dalam  memberikan  pelayanan  prima yang memuaskan.

## Kata kunci: administrasi, era digital, pelaynanan prima

## PENDAHULUAN
Dalam  menghadapi  persaingan  global yang  semakin  terbuka  di  dalam  lingkup pendidikan, tenaga kependidikan atau tenaga administrasi  (karyawan)  dituntut  untuk mengembangkan ilmu pengetahuan, keterampilan,  membangun  hubungan  baik serta  melakukan  inovasi  guna  mendukung profesionalisme kinerjanya, sehingga membawa  harapan  baru  untuk  melayani pelanggan secara maksimal.
Tenaga
administrasi (karyawan) mempunyai peranan yang sangat penting dalam mengembangkan  lembaganya  agar  lebih
maju dan berkualitas. Pada hakekatnya
tenaga  administrasi  (karyawan)  bertugas melakukan  pencatatan  untuk  segala  sesuatu yang  terjadi  dalam  lembaga  yang  dapat digunakan sebagai keterangan bagi pimpinan dalam membuat keputusan.
Oleh  karena  itu  karyawan  administrasi harus  memiliki  kemampuan  administrasi yang baik dan tertib, memberikan pelayanan secara prima serta dapat mengikuti perkembangan  teknologi  informasi  seperti computer, mikro elektronik dan telekomunikasi,  serta  professional  dalam
V. Naniek Risnawati, AF. Toni Suhartomo
melaksanakan  tugas  pelayanannya.  Dengan kata  lain  karyawan  administrasi  bertugas memberikan  pelayanan  yang  berkualitas segala  pekerjaan  operatif  kantor,  cepat tanggap, berempati, serta memiliki pengetahuan,  ketrampilan  dan  kepribadian yang menarik. Bahkan dengan kemajuan dan perubahan  Ilmu  pengetahuan  dan  teknologi di  era  digital  ini  karyawan  administrasi sebagai pelaksana/operator
fungsi administratif harus kompeten
dalam mendukung fungsi pokok sehingga terwujud
efektivitas dan efisiensi program yang sudah direncanakan oleh Lembaga.
Dengan  demikian  untuk  mendukung profesionalisme  karyawan  administratif  di era  digital,  beberapa  faktor  yang  perlu diperhatikan  antara  lain:  kualitas  pelayanan secara  prima,  terampil  dalam  administratif dan mampu mengikuti perkembangan teknologi informasi yang mendukung tugas- tugas operatif yang dibutuhkan lembaga.

## KAJIAN PUSTAKA
2.1. PROFESIONALISME
Profesional  asal  katanya  profesi yang  berarti  suatu  jabatan  atau  pekerjaan yang  menuntut  keahlian  para  anggotanya.
Profesional
mengisyaratkan suatu kebanggaan pada pekerjaan, komitmen pada kualitas, dedikasi pada kepentingan pelanggan  dan  keinginan  tulus  untuk membantu. Sikap professional yang dikembangkan dan diterapkan akan membentuk tenaga atau karyawan unggulan. Hal  yang  membedakanantara  karyawan biasa  dan  karyawan  profesional  antara  lain adanya  kesungguhan  dan  daya  kreativitas dalam bekerja.
Dengan kata lain profesional menurut  Priansa  Donni  (2014)  menunjuk pada dua hal yaitu;
a) orang yang menyandang suatu profesi,
b) penampilan  seseorang  yang  melakukan pekerjaan sesuai profesinya.
Sedangkan  Triwidodo  T.  (2005) orang yang professional bercirikan;
a) mampu bergaul dengan baik,
b) berkepribadian dalam arti mampu tampil prima  dan  bersikap  dewasa  secara mantab,
c) sehat dan disiplin diri,,
d) mempunyai wawasan  yang  luas tentang
tugas pekerjaannya,
e) iman  yang  kuat  sehingga  mampu mempertahankan kejujuran,
f) dapat  menghargai  orang  lain  serta mampu  memberikan  pelayanan  yang maksimal kepada siapapun dengan tulus.
Konsep  Profesionalisme  menurut Halim  (2018)  merupakan  sikap  seseorang yang memiliki kemampuan dalam melaksanakan  pekerjaan  dengan  baik  serta dilandasi  dengan  tingkat  pengetahuan  yang memadai
dalam melaksanakan tugastugasnya  sesuai  dengan  bidangnya (Halim  2008:13).  Sedangkan  Sedarmayanti (2010)  Profesionalisme  sebagai  pilar  yang akan  menempatkan birokrasi  sebagai  mesin efektif  bagi  pemerintah  dan  sebagai parameter kecakapan aparatur dalam bekerja secara baik.   Ruswanda (2018) menyatakan bahwa  konsekuensi  bagi  karyawan  yang professional yaitu pekerjaan yang dilakukannya menjadi sumber penghasilan.
Adapun Indikator profesionalisme menurut Siagian (2009) meliputi: kemampuan, kualitas, sarana, prasarana, jumlah sumber daya manusia dan teknologi informasi
1) Kemampuan: kecakapan menguasai suatu keahlian sebagai bawaan sejak lahir atau hasil latihan mengerjakan sesuatu dengan  tindakan.
2) Kualitas:  keadaan  yang hubungannya dengan produk, layanan, manusia, proses, lingkungan yang melebihi target atau harapan.
V. Naniek Risnawati, AF. Toni Suhartomo
3) Sarana dan prasarana seperangkat alat untuk melaksanakan proses kegiatan, baik sebagai peralatan pembantu maupun utama, untuk mewujudkan tujuan yang diharapkan
4) Jumlah sumber daya manusia sebagai potensi seseorang untuk membantu suatu organisasi atau perusahaan sesuai dengan keterampilan atau kemampuan yang dimiliki.
5) Teknologi informasi sebagai  alat bantu kerja dengan informasi dan melaksanakan tugas-tugas yang berhubungan dengan pemrosesan informasi.
2.2 KARYAWAN KANTOR
Karyawan  kantor  sering  dikenal sebagai tenaga administratif biasanya melakukan
pekerjaan profesional, manajerial yang berkaitan dengan akademisi,  keuangan,  teknologi  informasi dan sebagainya untuk mendukung kelancaran suatu lembaga atau organisasi.
Menurut Hasibuan (2003), karyawan adalah  orang  penjual  jasa  (pikiran  atau tenaga)  dan  mendapat  kompensasi  yang besarnya  telah  ditetapkan  terlebih  dahulu. sedangkan  Subri  (2003),  mengemukakan karyawan adalah penduduk dalam usia kerja (berusia  15-64  tahun)  atau  jumlah  seluruh penduduk  dalam  suatu  Negara  yang memproduksi  barang  dan  jasa  jika  ada permintaan terhadap tenaga mereka, dan jika mereka  mau  berpartisipasi  dalam  aktivitas tersebut. Sedangkan UU no 20 th 2003 pasal 39  (1)  Tenaga  kependidikan  bertugas melaksanakan  administrasi,  pengelolaan, pengembangan, pengawasan, dan pelayanan teknis  untuk  menunjang  proses  pendidikan pada satuan pendidikan. Berdasarkan beberapa pengertian di atas karyawan dapat diartikan  sebagai  orang  yang  bertugas menjalankan  kegiatan  administrasi  untuk memperlancar tugas-tugas dalam organisasi.
Karakteristik  karyawan  organisasi yang  dinilai  baik  (dalam  Shari,  2015)
sebagai berikut 1) Komunikator yang baik. artinya
mempunyai
kemampunan berkomunikasi  dengan  baik  dan  dapat mengekspresikan  dirinya  secara  jelas baik  lisan  maupun  tulisan.  Sedangkan komunikasi  antar  karyawan  yang  tidak akurat  dan  tidak  tepat  akan  berdampak buruk bagi perusahaan.
2) Pekerja  keras  secara  objektif  meskipun kadang-kadang harus diingatkan
3) Mampu bekerja secara tim., dan mampu membawa  diri  dengan  baik  untuk memajukan perusahaannya
4) Mudah  beradaptasi,  mampu  dan  mau belajar hal-hal baru dan mau
melakukannya  dengan  baik,  supel dimata umum
5) Optimis,  percaya  diri,  dan  selalu memotivasi  diri,  bertanggung  jawab, siap  melaksanakan  pekerjaan  apapun diluar tugasnya sehari-hari yang berhubungan
dengan pemecahan
masalah  perusahaan  demi  tercapainya tujuan perusahaan.
6) Membantu  orang  lain  untuk  menjalin hubungan  persahabatan  dengan  rekan kerja  dan  menjaga  kondisi  kantor  yang kondusif.
7) Jujur terhadap pekerjaannya dan sesamanya, cukup kritis, sanggup menerima  masukan, saran yang  bersifat membangun.
8) Sopan  dan  beretika  dalam  kehidupan sehari-hari.  Selalu  memperhatikan  3  S (Salam,  Senyum  dan  Sapa)  serta bersikap rendah hati untuk mengucapkan Terima  kasih,  Minta  tolong  dan  Minta Maaf yang sama. Ada aturan kerja yang dibuat  dan  harus  diikuti.  Ada  sopan santun di setiaptempat yang harus dijaga
9) Disiplin dan tepat waktu tidak menunda- nunda pekerjaan, “Waktu adalah Uang”
10) Menghormati privasi karyawan lain.
V. Naniek Risnawati, AF. Toni Suhartomo
Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan  bahwa  karakteristik  karyawan yang baik yaitu karyawan jujur, yang mampu menghargai  karyawan  lain,  menghormati privasi  karyawan  lain,  bekerja  keras  dan penuh semangat, disiplin dalam bekerja, dan mau  terus  belajar  untuk  menjadi  karyawan yang lebih baik

## 2.3 ERA DIGITAL

## 2.3.1 PENGERTIAN ERA DIGITAL
Era  digital  merupakan  era  dimana masyarakat  modern  menggunakan  sistem digital  media  komunikasi  elektronik  dalam kehidupan sehari-hari yang ditandai dengan transformasi  produk  media  seperti  e-book, internet,  surat  kabar  digital,  perpustakaan, dan e-shop.. Dengan sistem di  era digital ini arus  informasi  melalui  media  komunikasi bersifat jelas, akurat, dan cepat.
Menurut  Haris  (2016)  era  digital merupakan masa terjadinya proses pergeseran dari ekonomi berbasis industri ke ekonomi berbasis informasi dengan menggunakan  komputer  atau  perangkat teknologi  lainnya  sebagai  media  atau komunikasi.
Sedangkan Budiana (2021) Era digital yakni masa  atau  zaman  ketika  manusia  telah terbuka    pikirannya    terhadap    teknologi yang      serba    terkoneksi.  Hal  ini mempermudah pekerjaan masyarakat dengan  menyediakan  alat-alat  teknologi canggih dalam kehidupan sehari-hari.
2.3.2 PENGARUH ERA DIGITAL
Perkembangan  teknologi  di  zaman modern  yang  semakin    canggih  selain membantu masyarakat menyelesaikan tugas sehari-hari, juga mempunyai dampak terhadap  kehidupan  masyarakat    yaitu dampak  positif  maupun    dampak  negatif. Sebagai contoh perkembangan media sosial di Internet yang memberikan dampak negatif
yaitu  membuat  masyarakat  semakin  malas berhubungan dengan lingkungan di sekitarnya. Terlebih  dengan berkembangnya era digital, maka masyarakat perlu memiliki sikap  bijak  dan  tetap  bersifat  manusiawi, beretika,  mempunyai  nilai-nilai    sosial  dan moralitas agar tetap  dapat mempertahankan nilai-nilai  budaya yang beradab.
2.3.3 MANFAAT TEKNOLOGI DIGITAL
Nicholas  Gane  (dalam  Selwyn, 2011) mengatakan  bahwa teknologi internet secara  langsung  mengubah  pola  kehidupan sehari-hari, termasuk cara bekerja, akses dan pertukaran  informasi,  berbelanja,  bertemu orang-orang, dan memelihara dan mengatur hubungan  sosial  yang  ada.  Sedangkan Selwyn  (2011)  menjelaskan  salah  satu manfaat  teknologi  digital  yaitu  sebagai perbaikan keefektifan pengorganisasian lembaga  pendidikan.  Dengan  menggunakan komputer,  sebagai  salah  satu  produk teknologi digital, lembaga pendidikan dapat lebih mudah untuk mengelola data administrasi, meliputi data siswa, data guru, maupun data pendidikan itu sendiri.
Dengan  kemajuan   teknologi  digital maka    layanan  administrasi    mengalami perubahan    model  yaitu  melalui  aplikasi, web  dan  juga  sistem  yang  dilakukan lembaga    mempermudah  peserta  didik maupun dosen untuk  mendapatkan layanan administrasi  baik  di  bidang  pendidikan, kependidikan serta administrasi pendidikan. Adapun  manfaat    perkembangan  media teknologi  dan  informasi  menurut  Benny  A. (2017) ini adalah sebagai berikut:
1) Memudahkan  akses  informasi  antara satu dengan yang lainnya.
2) Mampu  mempersingkat  waktu  dalam pekerjaan,  sehingga  tugas  dapat  dicapai sesuai target, secara efektif, efesien dan tepat waktu.
V. Naniek Risnawati, AF. Toni Suhartomo
3) Komunikasi tanpa batas, artinya informasi yang diperlukan mudah diakses tanpa ada batasan.
4) 4)  Terciptanya paperless,
penyebarluasan  informasi  yang  dulu masih menggunakan cara manual melalui  kertas,  berupa  koran,  kertas laporan,  dan  lain  sebagainya,  sekarang informasi  dapat di akses  dengan  mudah tanpa  menggunakan    kertas  dan  jika sewaktu-waktu membutuhkan d
informasi dapat ditemukan dengan  cepat dan lebih akurat. 2.4 KUALIFIKASI KARYAWAN KANTOR
2.4.1 KUALIFIKASI KARYAWAN Karyawan kantor di institusi Pendidikan  wajib  memiliki  kualifikasi  dan kompetensi tertentu untuk dapat melaksanakan  tugasnya  dengan  efektif. Kualifikasi  akademik  adalah  ijazah  jenjang pendidikan  akademik  yang  harus  dimiliki oleh  staf sesuai  dengang  jenis,  jenjang, dan satuan  pendidikan formal di tempat penugasan.  Kompetensi  adalah  seperangkat pengetahuan,  keterampilan,  dan  perilaku yang  harus  dimiliki,  dihayati,  dan  dikuasai oleh  staf  dalam  melaksanakan  tugas keprofesionalan. Profesional adalah pekerjaan atau kegiatan yang dilakukan oleh seseorang  dan  menjadi  sumber  penghasilan kehidupan  yang  memerlukan  keahlian, kemahiran  atau  kecakapan  yang  memenuhi standar  mutu  atau  norma  tertentu  serta memerlukan  pendidikan  profesi    (UU  Guru dan Dosen, 2005).
Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia,  pengertian  kualifikasi  adalah keterampilan yang diperlukan untuk melakukan  sesuatu  atau  menduduki  jabatan tertentu  (Pusat  Bahasa  Depdiknas,  2001:  – 603)  Secara  etimologis  kata  kualifikasi diadopsi  dari  bahasa  Inggris  qualification yang berarti training, test, diploma, etc. that qualifies a person Manser (1995: 337).
Berdasarkan  beberapa  pengertian tentang kualifikasi di atas, maka    kualifikasi dapat  diartikan  sebagai  keterampilan  atau kemampuan  yang  harus  dimiliki  atau diperoleh seseorang agar mampu melaksanakan suatu pekerjaan secara berkualitas. Oleh karena itu  kualifikasi dan kompetensi  yang  harus  dikuasai  karyawan tata  usaha  di  era  digital  yaitu    dapat memberikan pelayanan yang dapat diandalkan,  cepat  tanggap,  berempati, memiliki  pengetahuan  dan  keterampilan, serta kepribadian yang menarik.

## 2.4.2  KAPABILITAS  PERUSAHAAN  DI ERA DIGITAL
Menurut  Ansoff  dan  Donnel  (1990) Perusahaan  yang  berada  pada  lingkungan bisnis  dengan  situasi  turbulensi  tinggi membutuhkan kemampuan untuk menyelaraskan  dinamika  lingkungan  bisnis yang  selalu  berubah,  sehingga  diperlukan kapabilitas  internal  yang  adaptif,  yaitu mampu menyesuaikan lingkungan eksternal secara real-time.
Menurut  Wang  dan  Ahmed  (2007), perusahaan perlu memiliki kapabilitas yaitu: adaptive  capability,  absorptive  capability, dan innovative capability. Adaptive capability adalah kemampuan untuk mengenali dan memanfaatkan peluang yang muncul dari pasar. adaptive capability diukur dengan  kemampuan  merespons  peluang, memantau  pasar,  pelanggan,  dan  pesaing, serta  mengalokasikan  sumber  daya  untuk upaya  pemasaran.  Absorptive  capability adalah  kemampuan    mengevaluasi  dan menggunakan pengetahuan dari luar organisasi  dan  diukur  dengan  intensitas penelitian  dan  pengembangan.  Innovative adalah  kemampuan  untuk  mengembangkan produk dan pasar baru. innovative capability diukur dari jumlah inovasi produk atau jasa, inovasi  proses,  dan  pemecahan  masalah baru.
V. Naniek Risnawati, AF. Toni Suhartomo
2.5 PELAYANAN PRIMA
2.5.1 PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA
Menurut  Daryanto  dan  Setyobudi (2014), pelayanan  prima  adalah  “pelayanan yang  terbaik  yang  diberikan  perusahaan untuk  memenuhi  harapan  dan  kebutuhan pelanggan,  baik  pelanggan  di  dalam perusahaan  maupun  di  luar  perusahaan”. Sedangkan secara harafiah pelayanan prima (excellent  service)  berarti  pelayanan  yang terbaik.  Rahmayanty  (2010)  menyatakan pelayanan prima meliputi
1) Pelayanan  yang  sangat  baik  dan melampaui harapan pelanggan.
2) Pelayanan  yang  memiliki  ciri  khas kualitas ( quality nice ).
3) Pelayanan dengan standar kualitas yang tinggi dan selalu mengikuti perkembangan  kebutuhan  pelanggan setiap  saat,  secara  konsisten  dan  akurat
(handal).
4) Pelayanan  yang  memenuhi  kebutuhan praktis  ( practical  needs ) dan  kebutuhan emosional ( emotional needs ) pelanggan.
5) Berdasarkan  pendapat  beberapa    ahli pelayanan  prima    dapat  diartikan pelayanan  yang  dapat  memberikan manfaat melebihi harapan.
2.5.2 Tujuan Dan Fungsi Pelayanan Prima
Pelayanan  Prima  memiliki  tujuan yang mendukung dalam fungsi administratif.
Menurut  Daryanto,  tujuan  pelayanan  prima antara lain sebagai berikut.
1) Untuk  memberikan  pelayanan  yang bermutu tinggi kepada pelanggan
2) Untuk  menimbulkan  keputusan  dari pihak  pelanggan  agar  segera  membeli
barang/jasa  yang  ditawarkan  pada  saat itu juga
3) Untuk menumbuhkan kepercayaan
pelanggan  terhadap  barang/jasa  yang
ditawarkan 4) Untuk menghindari terjadinya tuntutantuntutan yang tidak perlu dikemudian hari terhadap produsen 5) Untuk  menciptakan  kepercayaan  dan kepuasan kepada pelanggan
6) Untuk  menjaga  agar  pelanggan  merasa diperhatikan segala kebutuhannya.
7) Untuk mempertahankan pelanggan
Selain tujuan yang telah dijelaskan di atas,  Pelayanan  Prima  juga  memiliki  fungsi dalam  pekerjaan  administratif.  Menurut Daryanto (2014: 2), fungsi pelayanan prima antara lain sebagai berikut:
1) Melayani  pelanggan  dengan  ramah, tepat, dan cepat
2) Menciptakan  suasana  agar  pelanggan merasa dipentingkan
3) Menempatkan  pelanggan  sebagai  mitra usaha
4) Menciptakan  pangsa  pasar  yang  baik terhadap produk/jasa
5) Memenangkan persaingan pasar
6) Memuaskan pelanggan, agar mau berbisnis lagi dengan perusahaan 7) Memberikan keuntungan pada perusahaan
Dengan  memperhatikan  beberapa hal di atas bahwa   karyawan kantor  (fungsi administratif) diharapkan mampu bersinergi dengan  fungsi  edukatif  untuk  mencapai tujuan  pendidikan  yang  telah  ditetapkan. Permasalahan  yang  penting  dikemukakan adalah  Bagaimanakah  Fungsi  Administratif Dalam  Mendukung  Kegiatan  Pendidikan  di Era Digital?

## PEMBAHASAN

## 3.1 PROFESIONALITAS
Profesionalitas menunjukkan kualitas  seseorang  dalam  menjalankan profesinya.  Hal  tersebut  dilakukan  dengan mengaplikasikan  keahlian,  skill,  maupun
V. Naniek Risnawati, AF. Toni Suhartomo
pengetahuan  terhadap  tugas-tugas  yang menjadi  tanggung  jawab  mereka  di  kantor. Istilah  ini  berbeda  dengan  profesionalisme yang lebih mengacu pada sikap mental untuk menjaga  komitmen  terhadap  profesi, termasuk meningkatkan mutu profesionalitasnya.
Kemudian profesionalitas juga dapat dianggap  sebagai  cara  mengkomunikasikan pengetahuan  terhadap  pekerjaan  yang dilakukan karyawan kantor. Konsepnya pun bukan  yang  sederhana,  sebab  karyawan kantor  akan  berhubungan  dengan  berbagai pihak  dari  tempat  kerja  hingga  masyarakat luas.
Karyawan  kantor  dianggap  sebagai karyawan  profesional  terlihat  pada  saat mereka  bekerja  dianggap  expert  atau  ahli dalam bidang tertentu sekaligus mempunyai tanggung  jawab  atau    responsibility  saat mengambil  keputusan.  Status  ini  dapat diperoleh secara formal maupun informal. 3.1.1 KARAKTERISTIK PROFESIONALITAS Pengakuan  formal  bisa  didapatkan melalui  institusi  atau  Lembaga  Pendidikan formal,  sementara  yang  informal  diberikan masyarakat  atau  pengguna  jasa  profesi  yang bersangkutan.  Karakteristik  profesionalitas mencakup:
1) Bangga  dengan  pekerjaannya  dan  mampu memperlihatkan komitmen serta kualitas;
2) Bertanggung  jawab  terhadap  profesi  atau pekerjaannya.
3) Mampu  mengantisipasi  seseuatu  dan
berinisiatif untuk menyelesaikan masalah;
4) Dapat  menuntaskan  pekerjaan  tepat  waktu tanpa meninggalkan masalah yang fatal; 5) Mempunyai  dorongan  untuk  terus  belajar untuk mengembangkan diri dalam meningkatkan kemampuan dan skill;
6) Bersedia  menyimak  kebutuhan  sesama karyawan, klien, atau pelanggan;
7) Dipercaya pihak lain karena jujur, loyal, dan berani berterus terang;
8) Terbuka  terhadap  kritik  yang  sifatnya membangun.
9) Tahu tentang visi dAN misi lembaga tempat bekerja
10) Taat pada peraturan yang berlaku 11) Memiliki kompetensi yang dapat diandalkan 12) Memiliki tanggung jawab dan integritas
13) Memiliki perencanaan kerja yang baik
14) Memiliki kemampuan untuk memotivasi

## 3.1.2  KARYAWAN  PROFESIONAL  VS TIDAK PROFESIONAL
Sebagai  bahan  refleksi  berikut  ini komparasi  ciri  karyawan  yang  profesional dengan karyawan yang tidak professional
Karyawan Profesional Karyawan Tidak Profesional
- Menyelesaikan pekerjaan tepat waktu.
- Tidak melempar tanggung jawab.
- Memiliki motivasi tinggi.
- Percaya diri.
- Sering terlambat di kantor.
- Menunda pekerjaan.
- Tidak jujur.
- Bicara keras yang mengganggu.
V. Naniek Risnawati, AF. Toni Suhartomo
- Bersedia menerima kritik.
- Melakukan hal yang   terbaik.
- Kreatif dan inovatif.
- Meminta bantuan bukan kelemahan.
- Cepat tanggap dan aktif
- Tidak menepati deadline.
- Bergumam pada waktu kerja.
- Terlalu banyak bercanda dan bergosip.
- E-mail  Panjang  dan  tidak  memiliki struktur yang jelas
- Mudah  menyerah  pada  tugas  padahal tidak mencobanya.

## SIMPULAN
Pekerjaan  administratif memegang peran  penting  dalam  setiap  lembaga pendidikan karena bidang yang dikerjakan oleh  administrasi  adalah  segala  informasi yang  sangat  diperlukan  dalam  suatu lembaga. Pengelolaan bidang administrasi secara  profesional  akan  memungkinkan lembaga  mendapatkan  data  yang  tepat, akurat, dan cepat, sebagai dasar pengembangan  lembaga  sesuai  dengan tuntutan  era  digital  saat  ini.  Mengingat krusialnya peran informasi di era digital ini membuat  orang  sering  menyebut  kondisi seperti sekarang ini sebagai era informasi.
Fungsi administratif yang dijalankan  para  karyawan  kantor  di institusi  pendidikan    bukanlah  merupakan fungsi  yang    hanya  melengkapi  fungsi edukatif.  Untuk itu para karyawan kantor perlu  memiliki  kompetensi  yang  tidak “main-main”.  Untuk  itu  pengambil kebijakan  di  Institusi  Pendidikan  yang bersangkutan  haruslah  membina  dan melatih  untuk  mewujudkan  karyawan kantor  yang memiliki  kemampuan  bukan saja  bidang  administrasi  perkantoran  tetapi juga kemampuan digital dan kemauan untuk selalu meningkatkan kompetensinya tersebut secara terus-menerus berkesinambungan

## PUSTAKA
Ansoff I, Donnel EM. 1990. Implanting Strategic Management. Englewood Cliffs (NJ): Prentice Hall.
Benny A. Pribadi. 2017. Teknologi dan Media dalam Pembelajaran , Jakarta: Kencana Budiana,  I.  2021. Menjadi  Guru  Profesional  di  Era  Digital .  JIEBAR:  Journal  of  Islamic Education:
Basic and Applied Research, 2(2), 144–161.
https://doi.org/10.33853/jiebar.v2i2
Daryanto dan Ismanto S.. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima . Yogyakarta: Gava Media Fakhrudin,  F.,  Derriawan,  D.,  &  Tabroni,  T.  2021 .  Strategi  Bisnis  Peningkatan  Kinerja Perusahaan  Melalui  Kapabilitas  SDM,  Inovasi  dan  Manajemen  Perubahan  Dimediasi Daya Saing Pada Jasa Konsultan Wahana Prakarsa Utama.
Hasibuan. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia . Yogjakarta : Bumi Aksara
Haris, A. R. (2016 ). Issues In Digital Era . Research Gate, 1–14.
Hartono, R., & Anshori, M., I. (2019). Peran Kerja Keras dan Kerja Cerdas Melalui Motivasi Kerja Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawam Agent Asuransi.
V. Naniek Risnawati, AF. Toni Suhartomo
Manser,  Martin  H.  1995. Oxford  LEARNER’S  POCKET  DICTIONARY  New  Edition .  Walton Street : Oxford University Press Permendiknas Nomor 24 tahun 2008 tentang Standar Tenaga Administrasi Sekolah  Madrasah . Priansa  Doni.  2014 .  Kesekretarisa  Profesional  Berkompeten  Cerdas  Terampil .  Bandung: Alfabeta.
Rahmayanty, Nina. 2010 . Manajemen Pelayanan Prima . Yogyakarta: Graha Ilmu Sedarmayanti.  2010. Dasar-Dasar  Pengetahuan  Tentang  Manajemen  Perkantoran  Suatu Pengantar . Bandung: CV Mandar Maju. Selwyn, Neil. 2011. Education and Technology Key Issues and Debates . India: Replika Press Pvt Ltd.
Siagian Sondang. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia . Yogjakarta : Bumi Aksara Triwidodo  T.  2005. Pengembangan  Kepribadian  Sekretaris .  Jakarta  :  PT  Grasindo  Gramedia Widia Sarana Indonesia.
Undang-Undang  No. 14 tahun 2005 Tentang Guru dan Dosen Undang-Undang  No. 20 tahun 2003 Sistem Pendidikan Nasional
Wang  CL,  Ahmed  PK.  2007.  Dynamic  capabilities:  A  review  and  research  agenda  Dynamic capabilities:  A  review  and  research  agenda.  International  Journal  of  Management Reviews. 9(1):31-51.doi: 10.1111/j.1468-2370.2007.00201.
Zulkarnaen, Wildan, 2018. Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima.
Bandung: PT Remaja Rosdakarya.