## PENGARUH SERVICE QUALITY, PRICE, PRODUCT VARIETY, DAN PLACE TERHADAP DECISION TO USE PADA TOKO ANEKA VARIASI
Marcelino Tjandra 1 dan Junko Alessandro Effendy 2
Fakultas Manajemen dan Bisnis Universitas Ciputra E-mail: mtjandra01@student.ciputra.ac.id 1 & junko.alessandro@ciputra.ac.id 2
Abstract: The purpose of this research is to find out the effect of service quality, price, product variety, and place on decision to use at Toko Aneka Variasi. The variables of this research are Service Quality, Price, Product Variety, and Place as  independent variables and Decision to Use  as  dependent  variable.  The  research  method  that  is  used  is  multiple  linear  regression analysis.  Data  collection  method  of  this  research  is  by  distributing  digital  questionnaires through Google form to 335 respondents of the population of 13.502 customers of Toko Aneka Variasi calculated from July 2022 to February 2023. The results of this research are service quality, price, and product variety variables affects positive and significant on decision to use at Toko Aneka Variasi. However, place variable does not affect significant on decision to use at  Toko  Aneka  Variasi.  The  result  of  this  research  are  referred  to  the  owner  of  Toko  Aneka Variasi.
Keyword: Service Quality, Price, Product Variety, Place on Decision to Use
Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service quality, price, product variety, dan place terhadap decision to use pada Toko Aneka Variasi. Variabel pada penelitian  ini  yaitu  Service  Quality,  Price,  Product  Variety,  dan  Place  sebagai  variabel independen serta Decision to Use sebagai variabel dependen. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Metode pengambilan data penelitian ini adalah dengan membagikan  kuesioner  digital  kepada  335  responden  dari  populasi  13.502  pelanggan  Toko Aneka Variasi terhitung dari bulan Juli 2022 hingga bulan Februari 2023. Hasil dari penelitian ini adalah variabel service quality, price, dan product variety berpengaruh positif dan signifikan terhadap decision to use pada Toko Aneka Variasi. Namun, variabel place tidak berpengaruh signifikan  terhadap  decision  to  use  pada  Toko  Aneka  Variasi.  Hasil  penelitian  ini  ditujukan untuk pemilik dari Toko Aneka Variasi.
Kata kunci: Service Quality, Price, Product Variety, Place on Decision to Use

## PENDAHULUAN
Toko Aneka Variasi berdiri pada bulan Januari 2004 dan merupakan perusahaan yang bergerak di bidang otomotif mobil. Lokasi Toko ini berada di Jalan Benculuk no.208 Kebaman, Kecamatan Srono, Kabupaten  Banyuwangi,  Jawa  Timur  yang  menyediakan  produk  dan  jasa.  Toko  Aneka  Variasi menjual dan melayani berbagai macam kebutuhan untuk mobil yang didukung oleh tenaga kerja ahli yang berpengalaman.
Toko ini juga menjual berbagai sparepart seperti kampas rem, aki mobil, ban mobil dan variasi seperti,  parfum,  bantal  mobil, audio ,  lampu  LED, dan masih  banyak  lagi. Selain  itu  toko  ini  juga menyediakan pelayanan jasa seperti  ganti oli, pemasangan kaca film, buka pasang ban mobil, dan masih banyak lagi.

## Gambar 1: Data banyaknya responden berkunjung ke Toko Aneka Variasi Sumber: Data diolah, 2022
Setelah peneliti dan keluarga menjalankan bisnis ini cukup lama, peneliti ingin mengetahui faktor apa saja yang mendorong para pelanggan untuk menggunakan jasa Toko Aneka Variasi. Peneliti melakukan pra survey dimana  terdapat  52 responden  yang  pernah  berkunjung  ke  Toko  Aneka  Variasi  untuk  membeli kebutuhan maupun menggunakan jasa servis mobil. Terdapat 46 pelanggan (88,5%) telah berkunjung selama lebih dari lima kali, sebanyak empat pelanggan (7,7%) berkunjung sebanyak tiga hingga lima kali, dan dua pelanggan (3,8%) berkunjung sebanyak satu hingga dua kali. Kemudian pelanggan mengajukan pendapatnya mengenai faktor-faktor yang dipertimbangkan untuk berkunjung ke Toko Aneka Variasi. Menurut opini dari para pelanggan rata-rata memberikan pendapat bahwa pelayanan di toko ini baik, cepat, memuaskan, dan ramah.  Setelah dikelompokkan terdapat empat faktor yang dipertimbangkan untuk berkunjung diantaranya yaitu service quality , price , product variety , dan place .
Menurut  Ginting  (2021)  apabila  melakukan  pelayanan  yang  baik  terhadap  konsumen  maka  akan terciptanya hubungan yang baik antar perusahaan dengan konsumennya. Hal tersebut juga yang membuat konsumen  akan  melakukan  pembelian  ulang  atau  berkunjung  kembali.  Selain  pelayanan  yang  baik, responden  juga  berpendapat  bahwa  harga-harga  produk  dan  jasa pada  Toko  Aneka  Variasi  cenderung terjangkau  dan  kualitas  produk-produk sparepart dan  lain-lain  cenderung  baik  sehingga pemberian  harga pada produk tersebut sesuai dengan sebagaimana semestinya.
Pelanggan merasakan pelayanan yang baik karena pemilik dari Toko Aneka Variasi melakukan proses edukasi produk ke calon pelanggan. Akibatnya calon pelanggan yakin hendak menggunakan merek atau jenis produk untuk kebutuhan otomotifnya. Toko Aneka Variasi mempunyai lahan parkir yang luas, cukup hingga 8-10 mobil disaat yang bersamaan dan terdapat ruang tunggu. Oleh karena itu responden juga berpendapat bahwa tempat pada toko ini tergolong cukup nyaman.

## KAJIAN PUSTAKA Landasan Teori

## Service Quality
Menurut Ginting (2021), Service quality adalah ukuran tingkat kepuasan pelanggan dari kinerja sebuah perusahaan dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Pelayanan merupakan salah satu faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan guna membuat pelanggan menjadi nyaman sehingga akan tercipta hubungan yang baik antar perusahaan dengan konsumen. Diperkuat dengan pernyataan oleh Patmala & Fatihah (2021) bahwa kualitas pelayanan adalah tindakan yang dilakukan oleh perusahaan atau organisasi tertentu untuk memberikan kepuasan  bagi konsumen  maupun  karyawan.  Berdasarkan  definisi  yang  telah  dipaparkan  maka  dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan suatu cara yang dilakukan oleh perusahaan dalam bentuk tak berwujud namun dapat dirasakan oleh konsumen guna untuk menciptakan kenyamanan dan kepuasan. Menurut Ginting  (2021)  indikator  pada  kualitas  pelayanan  diantaranya  yaitu reliability , tangibles , responsiveness , assurance , dan empathy .
Price
Menurut Putri & Effendy harga adalah kombinasi antara produk dan pelayanan yang didapatkan dengan
bayaran uang. Sedangkan menurut Polii, et al (2022) harga merupakan sejumlah uang yang ditagihkan kepada konsumen  terhadap  produk  atau  jasa  yang  telah  dibeli  atau  digunakan.  Berdasarkan  definisi  yang  telah dipaparkan maka dapat diartikan bahwa harga merupakan suatu nilai yang harus dibayarkan oleh pembeli untuk mendapatkan produk atau jasa dari  penjual  dengan  tujuan  untuk  meningkatkan  volume  penjualan,  mencapai keuntungan maksimal, dan menjaga stabilitas harga. Indikator harga menurut Putri & Effendy diantaranya yaitu keterjangkauan  harga  produk  dan  jasa,  kesesuaian harga  dengan kualitas  produk dan  jasa, daya  saing harga produk dan jasa, kesesuaian harga dengan manfaat.

## Product Variety
Menurut  Rofik  &  Arbar  (2019)  Variasi  produk  adalah  ketersediaan  dari  berbagai  macam  produk  di suatu tempat untuk diperjual-belikan. Beberapa aspek diantaranya yaitu keragaman produk, kualitas, kuantitas barang, serta ketersediaan barang pada toko tersebut untuk menawarkan banyak pilihan kepada calon pembeli sehingga  dapat  mempermudah  pembeli  ketika  memilih  produk  yang  diinginkan.  Indikator  variasi  produk menurut  Rofik  &  Arbar  (2019)  serta  Saraswati, et  al (2021)  yaitu  ketersediaan  produk,  keberagaman  jenis produk, keberagaman merk produk, variasi ukuran produk, dan komposisi atau bahan dari suatu produk.

## Place
Lokasi adalah keputusan yang dilakukan oleh perusahaan dalam menjalankan operasional dan dimana staf-staf  akan  ditempatkan  (Robian  &  Paludi,  2019).  Menurut Hidayat  (2020)  lokasi  adalah  keputusan yang diambil oleh perusahaan untuk menetapkan tempat untuk melakukan kegiatan bisnis dengan tujuan agar mudah dijangkau oleh konsumen. Indikator lokasi menurut Robian & Paludi (2019) yaitu akses, visibilitas, lalu lintas, tempat parkir, dan lingkungan.

## Decision to Use
Menurut Tanjung & Effendy (2023) decision to use merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu maupun  kelompok  dalam  pengambilan  keputusan  untuk  melakukan  pembelian  produk  atau  jasa  yang  ingin dibeli. Dapat  dikatakan pula sebagai tahap evaluasi dari berbagai pilihan yang tersedia dan membentuk niat untuk memilih suatu produk yang paling sesuai dengan kebutuhan. (Iriani & Indriyani, 2019). Indikator decision to use menurut Dewi (2019) serta Hanifani & Waloejo (2019) diantaranya yaitu kemantapan produk dan jasa, kemantapan informasi produk dan jasa, kebutuhan untuk membeli produk dan jasa, frekuensi pembelian produk dan jasa, dan pembelian ulang.

## Penelitian Terdahulu
Pada penelitian yang ditulis oleh Haq, et al (2019) yang berjudul Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Menggunakan Jasa Bengkel Mobil “Sinar Karya” Di Kota Palu untuk meneliti faktor apa saja yang dipertimbangkan  konsumen  untuk  menggunakan  jasa  bengkel  mobil  Sinar  Karya  di  Kota  Palu  dengan membahas people , place , hubungan kedekatan, karakteristik terhadap keputusan penggunaan jasa. Penelitian ini menggunakan metode penelitian eksploratif dengan sampel 96 konsumen yang menggunakan jasa Bengkel Mobil  “Sinar  Karya”  di  Kota  Palu.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  uji  pengaruh  langsung  variabel People merupakan faktor yang membentuk keputusan konsumen. Tempat ( Place ) merupakan faktor yang membentuk keputusan  konsumen.  Hubungan  Kedekatan merupakan  faktor  yang  membentuk  keputusan  konsumen. Karakteristik  merupakan  faktor  yang  membentuk intention to  use .  Berdasarkan  penelitian  tersebut,  peneliti melihat  adanya  kesamaan  yang  dapat  dijadikan  referensi  bagi  peneliti. Kesamaan  tersebut  berupa  kesamaan variabel peneliti yang terdiri dari place (tempat) keputusan penggunaan jasa bengkel mobil. Pada penelitian yang ditulis oleh Wahyuningsih (2019) yang berjudul Pengaruh variasi produk, harga dan promosi penjualan terhadap keputusan konsumen dalam membeli motor yamaha n-max di Wonogiri untuk meneliti analisis pengaruh variasi produk, harga dan promosi penjualan terhadap keputusan konsumen dalam membeli motor Yamaha N-Max di Wonogiri. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 50 responden yang merupakan konsumen motor Yamaha N-Max pada Mei 2019. Hasil dari penelitian ini adalah variabel variasi produk, harga dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan penelitian tersebut, peneliti melihat adanya kesamaan yang dapat dijadikan referensi bagi peneliti. Kesamaan variabel tersebut yaitu variasi produk  dan harga.
Pada  penelitian  yang  ditulis  oleh  Famiyeh, et  al (2018)  yang  berjudul Service  quality,  customer satisfaction and loyalty in automobile maintenance services: evidence from a developing country untuk meneliti kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas terhadap automobile maintenance services . Penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan sampel 256 responden dimana sebanyak 92  perempuan  dan  164  laki-  laki,  sebanyak  176  responden  merupakan  usia  18-40  tahun,  47  responden merupakan usia 41-50 tahun, dan sebanyak 33 responden merupakan usia diatas 50 tahun. Hasil dari penelitian ini adalah the empathy of the mechanic , The responsiveness of the mechanic , dan The tangibility of the mechanic berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. The  reliability  of  the  mechanic tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pemilik  mobil  yang  diservis  memiliki  hubungan positif  langsung  dengan  loyalitas  kepada  mekaniknya. The  empathy  of  the  mechanic , The  reliability  of  the mechanic , The  assurance  of  the  mechanic , The  responsiveness  of  the  mechanic , dan The  tangibility  of  the mechanic berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Berdasarkan  penelitian  tersebut, peneliti  melihat  adanya  kesamaan  yang  dapat  dijadikan  referensi  bagi  peneliti.  Kesamaan  tersebut berupa kesamaan variabel peneliti yaitu kualitas layanan pada jasa perawatan mobil.
Pada  penelitian  yang  ditulis  oleh  Jain, et  al (2020)  yang  berjudul Evaluating  service  quality  in automobile  maintenance and repair industry untuk meneliti evaluasi layanan perawatan mobil. Penelitian ini menggunakan metode Covariance-based structural equation modelling dengan sampel sebanyak 259 responden diambil dari pengguna mobil di pusat perawatan dan pemeliharaan. Hasil dari penelitian ini adalah reliability dan responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan word of mouth . Empathy , keadilan layanan yang dirasakan, convenience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Empathy berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Word of Mouth . Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust . Kepuasan konsumen dan trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth . Kepuasan konsumen memediasi hubungan antar variabel reliability dan word of mouth . Kepuasan konsumen  memediasi  hubungan  antar  variabel responsiveness dan word  of  mouth .  Kepuasan  konsumen memediasi  hubungan  antar  variabel empathy dan word  of  mouth .  Kepuasan  konsumen  tidak  memediasi hubungan antar variabel tangibility dan word of mouth . Kepuasan konsumen tidak memediasi hubungan antar variabel assurance dan word of mouth . Trust memediasi hubungan antar variabel kepuasan konsumen dan word of mouth . Berdasarkan penelitian tersebut, peneliti melihat adanya kesamaan yang dapat dijadikan referensi bagi peneliti. Kesamaan tersebut berupa kesamaan variabel peneliti yaitu kualitas layanan pada jasa perawatan mobil.
Pada penelitian yang ditulis oleh Chen, et al (2018) yang berjudul Evaluating car centre service quality with modified Kano model based on the first-time buyer’s age untuk meneliti kualitas layanan menggunakan model Kano terhadap loyalitas konsumen. Metode analisis data penelitian ini adalah analisis deskriptif dengan perhitungan Regresi Linier  dengan  sampel  199  responden  dimana  103  responden  usia  dibawah  30  tahun,  35 responden usia 30 tahun, dan 61 responden usia diatas 30 tahun. Hasil dari penelitian ini adalah faktor tangible dan reliability merupakan faktor  yang mencerminkan service quality . Faktor responsiveness, assurance, dan empathy tidak mencerminkan service quality . Berdasarkan penelitian tersebut, peneliti melihat adanya kesamaan yang dapat dijadikan referensi bagi peneliti. Kesamaan tersebut berupa kesamaan variabel peneliti yaitu kualitas layanan pada jasa perawatan mobil.
Pada penelitian yang ditulis oleh Balinado, et al (2021) yang berjudul The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction in an Automotive After-Sales Service untuk meneliti kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan after sales . Penelitian ini menggunakan metode Structural equation modeling dengan sampel  256  responden. Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  uji  pengaruh  langsung  variabel tangibles , reliability , responsiveness , assurance , empathy ,  dan overall  service memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap customer satisfaction . Berdasarkan penelitian tersebut, peneliti melihat adanya kesamaan yang dapat dijadikan referensi bagi peneliti. Kesamaan tersebut berupa kesamaan variabel peneliti yaitu kualitas layanan pada jasa perawatan otomotif.
Pada penelitian yang ditulis oleh Armawan (2021) yang berjudul The Influence of Brand Image, Service Quality, and Perceived on Brand Loyalty and Brand Equity Toyota Avanza untuk meneliti brand image , service quality ,  dan perceived terhadap brand  loyalty dan brand  equity .  Penelitian  ini  menggunakan  metode comparative causal research dengan sampel 100 responden yang membeli Toyota Avanza di Balikpapan. Hasil dari  penelitian  ini  adalah  uji  pengaruh  langsung variabel brand  image , service  quality ,  dan perceived  value memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. brand loyalty memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap brand equity . Berdasarkan penelitian tersebut, peneliti melihat adanya kesamaan yang dapat dijadikan referensi bagi peneliti. Kesamaan tersebut berupa kesamaan variabel peneliti yaitu kualitas layanan.

## Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis

## Hubungan antara Service Quality dan Decision to Use
Keberhasilan perusahaan harus dilengkapi dengan kualitas pelayanan yang baik terhadap konsumen. Konsumen yang merasakan pelayanan baik akan menimbulkan reaksi positif bagi konsumen. Namun pelayanan yang buruk akan menimbulkan reaksi negatif bagi konsumen. Penelitian yang ditulis oleh Tanjung & Effendy (2022)  menyebutkan  bahwa  service  quality  memiliki  dampak  signifikan  terhadap decision  to  use .  Hal  ini menunjukkan  bahwa  semakin  baik kualitas  pelayanan,  semakin  tinggi  pula  peluang  konsumen  untuk memutuskan pembelian.

## Hubungan antara Price dan Decision to Use
Berdasarkan penelitian yang ditulis oleh Wahyuningsih (2019) dapat diketahui bahwa price memiliki dampak signifikan terhadap decision to use . Disebutkan bahwa harga merupakan prioritas untuk menentukan pembelian  produk serta  menjadi  dasar  perbandingan  kualitas  produk  dan  nilai  manfaat  yang  diberikan. Pemberian harga yang dapat menarik konsumen yaitu harga terjangkau, harga relatif, harga standar, dan harga produk bervariasi.

## Hubungan antara Product Variety dan Decision to Use
Berdasarkan  penelitian  yang  ditulis  oleh  Wahyuningsih  (2019), product  variety memiliki  dampak signifikan  terhadap decision  to  use .  Hal  ini  berarti  semakin  banyak  variasi  produk  pada  perusahaan  akan meningkatkan keputusan pembelian oleh konsumen. Dengan banyaknya pilihan produk akan mempermudah konsumen untuk mendapatkan produk yang diinginkan.

## Hubungan antara Place dan Decision to Use
Berdasarkan penelitian yang ditulis oleh Hidayat (2020), place memiliki dampak signifikan terhadap decision  to use .  Hal  ini  berarti  tempat  operasional  mempengaruhi  perkembangan  suatu  perusahaan.  Lokasi yang strategis akan mendatangkan banyak konsumen sehingga dapat meningkatkan penjualan.
Model Analisis

## Gambar 2. Model Analisis
Sumber : Data diolah peneliti (2023)

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Menurut  Ahyar, et al  (2020)  metode  kuantitatif merupakan metode yang digunakan untuk meneliti populasi atau sampel tertentu dengan tujuan untuk menguji hipotesis  yang  telah ditetapkan.  Data  kuantitatif  merupakan  sebuah  data  yang  didapatkan  dari  sampel  dan populasi, dengan menggunakan suatu instrumen data dan melakukan analilis data yang konkrit, teramati, dan terukur sehingga dapat menghasilkan angka-angka yang dapat diujikan dengan menggunakan metode statistik (Saragin, et al 2021).
Menurut Ahyar, et al (2020) Populasi adalah seluruh elemen yang akan diteliti yang memiliki ciri yang sama.  Elemen tersebut dapat berupa individu dari suatu kelompok, peristiwa, atau sesuatu yang akan diteliti. Pada penelitian ini yang menjadi objek atau populasi adalah orang-orang yang pernah menggunakan jasa dan membeli kebutuhan kendaraan di Toko Aneka Variasi. Pada penelitian ini, peneliti mencatat populasi sebanyak 13.502 pelanggan Toko Aneka Variasi dihitung setiap transaksinya. Data tersebut dihitung mulai pada bulan Juli 2022 hingga Februari 2023.
Menurut data bulanan, total pengunjung Toko Aneka Variasi sebanyak 1.249 pelanggan hingga 2.564 pelanggan setiap bulannya.
Menurut  Ayhar, et  al (2020)  sampel  adalah  sebagian  data  yang  mewakili  populasi  yang  memiliki karakteristik  relatif sama. Jumlah sampel pada penelitian ini ditentukan melalui rumus Slovin. Rumus Slovin yang digunakan adalah sebagai berikut :
𝑁 𝑛 = 1 + 𝑁𝑒 2
Keterangan:
n = Ukuran Sampel N = Ukuran Populasi
e = Tingkat Kesalahan (5%)
Dengan  populasi  sebanyak  13.502  pelanggan  pada  Toko  Aneka  Variasi,  maka  diperoleh  jumlah sampel  dengan perhitungan rumus Slovin yaitu sebagai berikut :
13502 𝑛 = 1 + 13502(0,05) 2 = 388,49
Berdasarkan perhitungan menggunakan rumus Slovin jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 389 responden pelanggan Toko Aneka Variasi.
Metode pengumpulan data menggunakan  data primer dengan cara mengambil data secara  langsung pada  objek yang  diteliti  (Saragin, et  al 2021).  Menurut  Taherdoost  (2019)  semakin  besar  skala  likert  yang digunakan maka data tersebut semakin dapat dipertanggungjawabkan reliabilitasnya dan disarankan minimal enam dan maksimal tujuh. Penelitian  ini  menggunakan kuesioner  sebagai  data  primer  dengan  menggunakan skala likert enam sebagai berikut: 1= Sangat Tidak Setuju, 2 = Tidak Setuju, 3 = Cukup Tidak Setuju, 4 = Cukup Setuju, 5 = Setuju, 6 = Sangat Setuju

## Variabel dan Definisi Operasional
Operasional variable diperlukan guna menentukan jenis dan indikator dari variabel-variabel yang terkait dalam penelitian ini, Secara rinci operasionalisasi variabel dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1. Variabel dan Definisi Operasional No  Variabel Definisi Konseptual Indikator Sumber 1 Service Quality (X1) Kualitas pelayanan adalah tindakan yang dilakukan oleh perusahaan/organisasi tertentu untuk memberikan kepuasan bagi konsumen maupun karyawan. - Reliability - Tangible s
- Responsiveness
- Assurance
- Empati Ginting (2021) 2 Price (X2) Harga adalah kombinasi antara produk dan pelayanan yang didapatkan dengan bayaran uang. - Keterjangkauan harga produk - Kesesuaian harga dengan kualitas produk
- Daya saing harga produk
- Kesesuaian harga dengan manfaat produk Putri  & Effendy (2022) 3 Product Variety (X3) Variasi produk adalah ketersediaan dari berbagai macam produk di suatu tempat untuk diperjual belikan - Ketersediaan produk - Ketersediaan jenis produk
- Ketersediaan merk produk
- Variasi ukuran produk
- Komposisi atau bahan dari suatu produk Rofik & Arbar (2019) serta Saraswati, et
al (2021)
4 Place (X4) Lokasi adalah keputusan yang dilakukan oleh perusahaan dalam menjalankan operasional dan dimana staf-staf akan ditempatkan. - Akses - Visibilitas
- Lalu-lintas
- Tempat parkir - Lingkungan Robian & Paludi (2019) 5 Decision to Use (Y) Sesuatu baik barang maupun jasa yang dipilih oleh konsumen terhadap beberapa pilihan yang ada. - Kemantapan produk dan jasa - Kemantapan informasi produk dan jasa
- Kebutuhan untuk membeli
produk dan jasa - Frekuensi pembelian produk dan jasa - Pembelian ulang Dewi (2019) serta Hanifani & Waloejo (2019)

## Sumber: Data diolah, 2023

## Metode Analisis Data
Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner dengan memberikan beberapa pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab. Pertanyaan ini bisa dilakukan dengan menggunakan google form yang nantinya akan diisi oleh responden. Kuesioner yang akan digunakan yaitu kuesioner tertutup dimana kuesioner  tersebut sudah  diberikan  jawabannya  sehingga  responden  dapat  menjawab  secara  langsung  dari pilihan  yang  telah  disediakan  oleh peneliti. Kuesioner ini akan ditujukan kepada pelanggan-pelanggan Toko Aneka Variasi yang telah menggunakan jasa dan membeli variasi dan perlengkapan kendaraan. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan SPSS.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Analisis Data

## Analisis Deskriptif Responden
Total responden pada penelitian ini berjumlah 335 orang. Seluruh responden berjumlah 335 orang telah memenuhi kriteria yang ditentukan di awal penelitian yaitu, responden merupakan pelanggan dari Toko Aneka Variasi yang sudah pernah membeli produk dan menggunakan jasa.
Tabel 2. Profil Responden
Profil Frekuensi Presentase Jenis Kelamin Laki-Laki 260 77,61% Perempuan 75 22,39% Usia Di bawah 20 tahun 16 4,78% 21-30 tahun 76 22,69% 31-40 tahun 95 28,96% 41-50 tahun 88 26,27% Di atas 50 tahun 60 17,91% Jenis Pemakaian Mobil Mobil pribadi 298 88,96% Mobil dinas 21 6,27% Lain-lain 16 4,78%
Merk Mobil Toyota 119 35,52% Honda 62 18,51% Suzuki 30 8,96% Daihatsu 51 15,22% Mitsubishi 42 12,54% Isuzu 14 4,18% Nissan 8 2,38% Chevrolet 4 1,19% Hyundai 2 0,60% Datsun 1 0,30% Wuling 2 0,60% Frekuensi Berkunjung  1-2 kali 104 31,04% 3-5 kali 83 24,78% Di atas 5 kali 148 44,18%
Sumber: Data diolah, 2023
Mayoritas  pelanggan  merupakan  laki-laki  yaitu  sebanyak  77,61%  dengan  usia  21  hingga  50  tahun. Mayoritas pelanggan  merupakan  pemilik  mobil  pribadi  sebanyak  88,96%  dengan  merk  terbanyak  Toyota. Responden paling banyak telah berkunjung lebih dari lima kali untuk membeli produk dan menggunakan jasa pada Toko Aneka Variasi.

## Uji Validitas
Menurut Ayhar, et al (2020) uji validitas menunjukkan keakuratan dan kelayakan data pada objek yang diteliti dengan data yang telah dikumpulkan oleh peneliti. Hasil uji validitas yang telah dilakukan pada item pertanyaan variabel X1, X2, X3, X4 dan Y menunjukkan nilai signifikansi dibawah 0,05, hal ini menjelaskan bahwa  setiap  pernyataan dalam kuesioner valid dan nilai pearson correlation seluruh item pernyataan telah memenuhi syarat t hitung lebih besar dari 0,3.

## Uji Reabilitas
Menurut Ayhar, et al (2020) bahwa uji reliabilitas mengukur sejauh mana hasil dengan menggunakan objek yang sama  untuk  menghasilkan  data  yang  sama.  Suatu  variabel  dapat  dianggap  reliabel  apabila  nilai koefisien Cronbach Alpha di atas 0,6. Hasil uji reliabilitas yang telah dilakukan pada item pertanyaan variabel X1, X2, X3, X4 dan Y menunjukkan nilai Cronbach alpha di atas 0,6 yang berarti setiap variabel pernyataan dalam kuesioner reliabel.

## Uji Normalitas
Menurut  Ghozali  (2018)  uji  normalitas  berfungsi  untuk  mendistribusikan  variabel  independen  dan dependen dalam model regresi. Model regresi yang baik memiliki distribusi data yang normal atau mendekati normal. Uji normalitas pada penelitian ini menggunakan uji Monte Carlo dengan nilai probabilitas Sig. di atas 0,05 yang berarti data terdistribusi normal. Hasil uji normalitas menunjukkan bahwa nilai Sig. 0,078 d yang berarti data terdistribusi normal.

## Uji Heterokedastisitas
Menurut Ghozali (2018) uji heteroskedastisitas bertujuan agar mengetahui apakah dalam model regresi terdapat  ketidaksamaan  varians  residual  suatu  pengamatan  ke  pengamatan  lain.  Uji  yang  digunakan  yaitu spearman dengan cara mengkorelasikan variabel independen dengan nilai absolut residual model regresi. Jika hasil  signifikansi  <0,05  maka  korelasi  yang  dihasilkan  signifikan  secara  statistik  bahwa  terdapat  masalah heterokedastisitas dalam model regresi. Uji yang telah dilakukan menghasilkan nilai signifikansi X1, X2, X3,
dan  X4  >  0,05.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  tidak  terjadi  penyimpangan  dan  tidak  terjadi  masalah heteroskedastisitas.

## Uji Multikolinearitas
Menurut Ghozali (2018) uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji dan mengetahui adanya korelasi yang tinggi antar variabel independen dalam model regresi. Hasil uji multikolinearitas dapat dilihat dari nilai VIF ( Variance Inflation Factor ). Nilai VIF <10 menunjukkan bahwa tidak terdapat multikolinearitas. Hasil uji multikolinearitas pada variabel X1, X2, X3, dan X4 di bawah 10 sehingga tidak terjadi multikolinearitas.

## Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linier berganda adalah model regresi yang melibatkan dua variabel independen atau lebih terhadap variabel  dependen  untuk  mengetahui  arah  dan  besarnya  pengaruh  variabel  independen  terhadap variabel dependen (Ghozali, 2018).
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.929 2.389 1.645 .101 Service Quality .219 .087 .143 2.511 .013 Price .481 .072 .393 6.707 .000 Product Variety .441 .087 .264 5.038 .000 Place .117 .098 .055 1.196 .233
a. Dependent Variable: Decision to Use
Uji yang telah dilakukan menghasilkan model regresi menunjukkan nilai koefisien service quality (X1) sebesar 0,219, nilai koefisien pada variabel price (X2) menunjukkan nilai sebesar 0,481, variabel product variety (X3) memiliki nilai koefisien sebesar 0,441, dan variabel place memiliki nilai koefisien sebesar 0,117. Hasil nilai konstanta dalam penelitian ini sebesar 0,481 dan nilai Y sebesar 3,929. Artinya bahwa jika  pada  variabel yang  bersangkutan  mengalami  satu  satuan  peningkatan  maka  pada  nilai Decision  to  Use akan  mengalami peningkatan  sebesar  nilai  koefisien  regresinya.  Begitu  juga  dengan  sebaliknya  apabila  variabel  bersangkutan mengalami satu  satuan  penurunan maka  akan  menurunkan  nilai Decision to Use sebesar nilai koefisien regresinya dengan asumsi nilai variabel lainnya tetap.

## Uji F
Menurut Febry & Teofilus (2020) uji F dilakukan untuk menguji variabel independen secara bersama terhadap  variabel dependen. Dengan  melakukan uji F  dapat diketahui signifikan tidaknya pengaruh variabel independen  secara bersama  terhadap  variabel  dependen.  Variabel  independen  secara  bersama  berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen apabila nilai signifikansi T-statistic coefficient >1,96 dan p-value <0,05. Hasil  uji  F  yang  telah  dilakukan  menunjukkan  nilai  sig.  0,000 b sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh variabel service quality (X1), price (X2), product variety (X3), dan place (X4) secara bersama  berpengaruh signifikan terhadap variabel decision to use (Y).

## Uji t
Menurut  Febry  &  Teofilus  (2020)  uji  t  dilakukan  untuk  menguji  masing-masing  variabel independen  secara  parsial  terhadap  variabel  dependen.  Dengan  melakukan  uji  t  dapat  diketahui  signifikan tidaknya pengaruh masing- masing variabel independen terhadap variabel dependen. Masing-masing variabel independen  yang  diuji  secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen  apabila  nilai
signifikansi T-statistic coefficient >1,96 dan p-value <0,05. Hasil uji t variabel X1, X2, dan X3 menunjukkan nilai  Sig.  <0,05  sehingga  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel decision  to  use .  Sedangkan  variabel  X4 menunjukkan nilai Sig. >0,05 sehingga tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel decision to use .

## Koefisien Determinasi
Menurut  Febry  &  Teofilus  (2020)  uji  koefisien  determinasi  merupakan  uji  yang  dilakukan  untuk menguji presentase dari variabel independen terhadap variabel dependen secara bersama-sama. Uji koefisien determinasi memiliki nilai antara 0-1 yang menjelaskan tentang seberapa besarnya presentase nilai dari indikator yang membentuk variabel. Semakin tinggi maka semakin baik pula prediksi dari model penelitian tersebut. Hasil nilai koefisien determinasi menunjukkan nilai 0,563 atau 56,3% yang berarti 56,3% variabel pada penelitian ini berpengaruh terhadap variabel decision to use dan 43,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas pada penelitian ini.

## Pembahasan
Berdasarkan hasil olah data, service quality berpengaruh signifikan terhadap decision to use pada Toko Aneka Variasi dengan nilai Sig. 0,013 dan p-value 2,511 dengan indikator reliability , tangibles , responsiveness , assurance ,  dan emphaty . diperkuat oleh  jurnal  yang  ditulis  oleh Hanifati  &  Waloejo (2019) dimana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Mayoritas  pelanggan  yang  melakukan  servis  berkala merupakan pemilik kendaraan pribadi. Untuk mendukung kualitas kendaraan para pelanggan, pemilik selalu memberikan  edukasi  beserta  saran  kepada  pelanggan  yang  hendak  menggunakan  merek  atau  jenis  produk untuk kebutuhan kendaraannya. Dari proses tersebut pelanggan mendapatkan masukan baik produk yang sesuai bahkan lebih sesuai bagi kendaraan masing-masing. Selain itu Toko Aneka Variasi juga memiliki peralatan dan perlengkapan yang memadai untuk mendukung kinerja teknisi.
Berdasarkan hasil olah data, price berpengaruh signifikan terhadap decision to use pada Toko Aneka Variasi dengan nilai Sig. 0,000 dan p-value 6,707. Pada penelitian ini, variable price memiliki pengaruh tertinggi dibandingkan dengan ketiga variabel lain dalam penelitian ini dengan indikator keterjangkauan harga produk dan jasa, kesesuaian harga dengan kualitas produk dan jasa, daya saing produk dan jasa, serta kesesuaian harga dengan manfaat produk dan jasa. Penelitian ini dapat diperkuat oleh jurnal yang ditulis oleh Putri & Effendy (2022) dimana penentuan harga sangatlah penting untuk meningkatkan frekuensi dan keputusan pembelian oleh konsumen. Penentuan harga juga  sangat penting karena dapat menentukan keberhasilan ditengah persaingan oleh  kompetitor.  Toko  Aneka  Variasi  terletak  di  Kabupaten  Banyuwangi  bagian  selatan  dimana  mayoritas masyarakat  dan  pelanggan  Toko  Aneka  Variasi  memiliki  ekonomi  menengah  ke  bawah.  Disisi  lain  biaya perawatan kendaraan tidaklah murah. Oleh karena itu masyarakat sekitar akan memilih tempat yang memiliki harga lebih murah.
Berdasarkan hasil olah data, product variety berpengaruh signifikan terhadap decision to use pada Toko Aneka Variasi dengan nilai Sig. 0,000 dan p-value 5,038. Variabel product variety pada penelitian ini memiliki pengaruh  tertinggi  kedua  sehingga  hipotesis  ketiga  dapat  diterima  dengan  indikator  ketersediaan  produk, keberagaman jenis produk, keberagaman merk produk, variasi ukuran produk, dan komposisi atau bahan dari suatu produk. Penelitian ini dapat diperkuat oleh jurnal yang ditulis oleh Wahyuningsih (2019) dimana apabila perusahaan  memiliki  produk  yang  beragam  akan  mempermudah  pelanggan  untuk  mendapatkan  dan menentukan produk yang akan dibeli. Toko Aneka  Variasi memiliki berbagai macam produk dimulai dari oli mobil, aki mobil ( accu ), ban mobil, kipas kaca mobil, selimut pelindung mobil, dan lain-lain. Dari berbagai jenis produk tersebut terdapat bermacam merk, ukuran, beserta bahan yang digunakan. Oleh karena itu pelanggan memilih Toko Aneka Variasi karena memiliki produk yang lengkap sehingga memudahkan pelanggan untuk mendapatkan apa yang pelanggan butuhkan.
Berdasarkan hasil olah  data, place tidak berpengaruh  signifikan  terhadap decision  to use pada Toko Aneka Variasi dengan nilai Sig. 0,233 dan p-value 1,196 dengan indikator akses, visibilitas, lalu lintas, tempat parkir, dan lingkungan. Penelitian ini didukung oleh jurnal yang ditulis oleh Dwinanda & Nur (2020) dimana pelanggan akan tetap memilih perusahaan tersebut meskipun berpindah ke lokasi lain. Pada saat ini Toko Aneka Variasi beralamat di Jalan Benculuk no.208 Kec. Srono, Kab. Banyuwangi. Dengan adanya hasil penelitian ini yang menunjukkan bahwa variabel place tidak berpengaruh pada keputusan pembelian, artinya apabila suatu
saat  Toko  Aneka  Variasi  melakukan perpindahan  lokasi kerja dengan akses yang lebih sulit dijangkau, maka konsumen akan tetap berkenan untuk datang ke Toko Aneka Variasi untuk memenuhi kebutuhan kendaraan.

## Implikasi Penelitian
Hasil penelitian menunjukkan bahwa place tidak berpengaruh signifikan terhadap decision to use pada Toko Aneka Variasi. Artinya kemungkinan jika suatu saat Toko Aneka Variasi melakukan perpindahan tempat dengan  akses  yang  lebih  sulit untuk dijangkau, hal ini tidak mempengaruhi keputusan pelanggan untuk tetap menggunakan Toko Aneka Variasi untuk memenuhi kebutuhan kendaraan.
Toko  Aneka  Variasi  harus  meningkatkan  kualitas  pelayanan  seperti  memberikan  sosialisasi  terkait jaminan kepada pelanggan yaitu barang boleh kembali dengan syarat masih dalam keadaan tersegel. Karena berdasarkan jawaban dari pelanggan, indikator tersebut memiliki rata-rata terendah dan standar deviasi tertinggi pada variabel tersebut.
Berdasarkan salah satu indikator pada variabel price yaitu pemberian harga produk dapat dijangkau oleh seluruh kalangan memiliki mean terendah pada variabel tersebut yaitu 4,92. Oleh karena itu Toko Aneka Variasi harus melakukan benchmark harga terhadap toko serupa di sekitarnya agar pemilik dapat memberikan alasan kepada pelanggannya bahwa harga produk dan jasa di Toko Aneka Variasi dapat bersaing.
Berdasarkan salah satu indikator pada variabel product variety yaitu terkait kelengkapan jenis produk memiliki mean terendah yaitu 4,85. Pada variabel tersebut para pelanggan merasa bahwa tidak semua spare part pada  mobil  tertentu  tersedia.  Oleh  karena  itu  untuk  kedepannya  pemilik  akan  menyediakan spare  part tersebut dengan cara pre- order sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Berdasarkan  pada  hasil  analisis  deskriptif  responden,  mayoritas  adalah  pelanggan  tetap  yang  telah berkunjung di atas lima kali. Agar pelanggan tetap melakukan keputusan pembelian produk dan penggunaan jasa di Toko Aneka Variasi, maka pemilik dapat memberikan perlakuan khusus bagi pelanggan tetap antara lain berupa potongan harga pada pembelian atau servis mobil ke setiap periode tertentu.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan hasil uji analisis dan uji hipotesis yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa service quality , price , dan product variety berpengaruh signifikan terhadap decision to use pada Toko Aneka Variasi. Namun variable place tidak berpengaruh signifikan terhadap decision to use pada Toko Aneka Variasi.

## Saran dan Keterbatasan
Berdasarkan kesimpulan dari hasil penelitian ini, terdapat beberapa saran yang ditujukan bagi Toko Aneka Variasi diantaranya yaitu melakukan peningkatan kualitas pelayanan seperti memberikan sosialisasi terkait jaminan kepada pelanggan yaitu barang boleh kembali dengan syarat masih dalam keadaan tersegel. Selain itu juga melakukan benchmark harga  dengan  toko  serupa  di  sekitarnya  agar  pemilik  dapat  memberikan  alasan  kepada  pelanggannya bahwa  harga  produk  dan  jasa  di  Toko  Aneka  Variasi  dapat  bersaing.  Selain  itu Toko  Aneka  Variasi  dapat mengedukasi pelanggan apabila produk yang dicari pelanggan tidak tersedia, maka pelanggan bisa melakukan pemesanan dengan sistem pre-order .
Keterbatasan pada penelitian ini diantaranya yaitu mayoritas responden merupakan ekonomi menengah ke bawah dan kurang berpendidikan sehingga tidak bisa mengisi kuesioner melalui google form . Oleh karena itu peneliti beserta keluarga harus meluangkan waktu untuk menuntun pelanggan untuk mengisi kuesioner. Pada saat  proses  penyebaran  kuesioner,  peneliti  telah  menghubungi  kurang  lebih  700  pelanggan  yang  memenuhi kriteria  responden.  Namun response  rate hanya  376  dari  700  responden  yang  dihubungi  peneliti.  Dari  376 responden yang ada peneliti harus membuang 41 karena dianggap spamming sehingga total response rate yang dapat digunakan yaitu 86,1% dari target semula.

## REFERENSI
Ahyar,  H.,  Sukma,  D.  J.,  &  Andriani,  H.  (2020).  Metode  Penelitian  Kualitatif  dan  Kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu Grup Armawan, I. (2021). The Influence of Brand Image, Service Quality and Perceived Value on Brand Loyalty and Brand Equity Toyota Avanza . Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 2 (05), 828-842. Balinado, J. R., Prasetyo, Y. T., Young, M. N., Persada, S. F., Miraja, B. A., & Redi, A. A. N. P. (2021). The  effect  of service  quality  on  customer  satisfaction  in  an  automotive  after-sales service. Journal of Open Innovation : Technology, Market, and Complexity , 7(2), 116. Chen, Y. H., Chou, Y. L., Tsai, C. L., & Chang, H. C. (2018). Evaluating car centre service quality with  modified  Kano  model  based  on  the  first-time  buyer’s  age.  Cogent  Business  & Management , 5(1), 1441593.
Dewi,  R. N. T.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Produk, Citra  Merek  Dan  Celebrity  Endorser  Terhadap Keputusan Pembelian Smarthphone Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Ejournal Administrasi Bisnis , 7 (4), 2019.
Dwinanda, G., & Nur, Y. (2020). Bauran pemasaran 7p dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada industri retail giant ekspres makassar. Jurnal Mirai Management , 5 (3), 120- 136.
Famiyeh, S., Kwarteng, A., & Asante-Darko, D. (2018). Service quality, customer satisfaction and loyalty in automobile maintenance services: Evidence from a developing country. Journal of Quality in Maintenance Engineering . Ginting F. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Price Discount Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Reddoorz  Near Mike Holiday (Doctoral dissertation, Universitas Quality Berastagi)
Hanifati, F., & Waloejo, H. D. (2019). Pengaruh harga, brand image, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan  pembelian  (Studi  kasus  gracia  skin  clinic  Semarang). Jurnal  Ilmu  Administrasi Bisnis , 8 (4), 60-66.
Haq,  B.,  Tanamal,  J.,  &  Nirwan,  N.  (2019).  Faktor-Faktor  yang  Dipertimbangkan  Konsumen Menggunakan  Jasa  Bengkel  Mobil  “Sinar  Karya”  di  Kota  Palu.  Jurnal  Ilmu  Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 5(3), 228- 239.
Hidayat,  T.  (2020).  Analisis  pengaruh  produk,  harga,  promosi  dan  lokasi  terhadap  keputusan pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen , 17 (2), 109-119.
Iriani,  F.,  &  Indriyani,  R.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Persepsi  Harga  Dan  Citra  Merek Terhadap  Keputusan  Pembelian  Kosmetik  Sariayu  Martha  Tilaar. Kemampuan  Koneksi Matematis (Tinjauan Terhadap Pendekatan Pembelajaran Savi) , 53 (9), 1689-1699.
Jain,  N.  K.,  Singh,  A.  K.,  &  Kaushik,  K.  (2020). Evaluating  service  quality  in  automobile maintenance and repair industry. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 32(1), 117- 134.
Patmala,  H.  S.,  &  Fatihah,  D.  C.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian di Ukm Mart Kartika Widya Utama. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi) , 5 (3), 1154-1170.
Polii,  T.  A.  D.,  Worang,  F.  G.,  &  Tampenawas,  J.  L.  (2022).  Pengaruh  Harga  Pengiriman  dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Online Shop Tokopedia di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , 10 (2). Putri,  N.  B.,  &  Effendy,  J.  A.  (2022).  Analisa  Pengaruh Product , Price,  Place, dan Promotion terhadap Keputusan Pembelian di Rumah Makan Ayam Goreng Echo.
Robian,  D.,  &  Paludi,  S.  (2019).  Pengaruh  Promosi,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Lokasi  terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Beau My Beauty Shop di Dadap Sukmajaya
Rofik,  M.,  &  Abrar,  U.  (2019).  Peningkatan  kualitas  layanan,  kelengkapan  produk  dan  citra perusahaan sebagai upaya memaksimalkan kepuasan konsumen pada toko el malik Kabupaten Sumenep. PERFORMANCE: Jurnal Bisnis & Akuntansi , 9 (2), 110-126.
Saragih, M. G., Saragih, L., Purba, J. W. P., & Panjaitan, P. D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif: Dasar–Dasar Memulai Penelitian: Yayasan Kita Menulis.
Saraswati, K. D., Sanjaya, P. K. A., & Trarintya, M. A. P. (2021). Pengaruh Variasi Produk Dan Store
Atmosphere Terhadap Repurchase Intention. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen,
Kewirausahaan dan Pariwisata , 1 (2), 431- 442.
Taherdoost, H. (2019). What is the best response scale for survey and questionnaire design; review of different lengths of rating scale/attitude scale/Likert scale. Hamed Taherdoost , 1-10
Tanjung, J., & Effendy, J. A. (2023). Pengaruh Kualitas Aplikasi, Electronic Word of Mouth, dan Kualitas Aplikasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Shopee.
Wahyuningsih,  D.  W.  (2019).  Pengaruh  variasi  produk,  harga  dan  promosi  penjualan  terhadap keputusan  konsumen  dalam  membeli  motor  yamaha  n-max  di  Wonogiri. Jurnal  Ilmiah Edunomika , 3 (02).