## Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Experiential Marketing Terharap Purchase Intention Dengan Brand Equity Sebagai Variabel Intervening
Lalu Rahman Hakim 1 . Suharno 2 , Johanes Kuleh 3 Universitas Mulawarman Samarinda, Indonesia Email : lalurahmanhakimbusiness@gmail.com 2 ; suharno@feb.unmul.ac.id 2 ; yohanes.kuleh@feb.unmul.ac.id 3
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  antara electronic  word  of  mouth dan experiential marketing terhadap purchase intention dengan brand equity sebagai variabel intervening (studi  pada  gerai  kopi  Starbucks  Big  Mall  Samarinda).  Penelitian  kuantitatif  ini  yang  mengukur pengaruh  antar  variabel  denagn  data  dari  kuesioner  sebanyak  100  responden.  Pengolahan  data dilakukan dengan menggunakan program SmartPls 3.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa electronic word of mouth , experiential marketing dan brand equity masing-masing berpengaruh positif signifikan terhadap purchase intention . Hasil analisis juga menunjukkan  bahwa Brand  equity memediasi  pengaruh  tidak  langsung  antara electronic  word  of mouth dan experiential marketing terhadap purchase intention dengan sifat mediasi parsial. semakin baik electronic  word  of  mouth dan  semakin  tinggi experiential  marketing pelanggan  gerai  kopi Starbucks  maka  semakin  tinggi brand  equity yang  akan  meningkatkan  keinginan  konsumen  untuk berkunjung  dan  melakukan  pembelian  makanan  dan  minuman  di  gerai  kopi  Starbucks  Big  Mall Samarinda.
Kata Kunci : electronic word of mouth; experiential marketing; purchase intention; brand equity
Abstract. The purpose of this study is to test the influence between the electronic word of mouth and experiential  marketing  on  purchase  intention  with  brand  equity  as  intervening  variables  (study  on Starbucks Big Mall Samarinda coffee outlets). This study is classified as quantitative research that is expected  to  measure  the  influence  between  variables.  Data  collection  was  conducted  using questionnaires with sampling techniques are saturated samples, as many as 100 respondents. Data processing is done using the smart pls 3.0 program.
The  results  of  this  study  showed  that  the    electronic  word  of  mouth,  experiential  marketing,  and brand equity each had a significant positive effect on purchase intention. The results of the analysis also showed that Brand equity mediates the indirect influence between the electronic word of mouth and experiential marketing on purchase intention with the nature of partial mediation. The meaning of this  research  is  that  the  better  electronic  word  of mouth Starbucks  coffee  outlet  customers  and  the higher  the  experiential  marketing  of  customers,  the  higher  the  brand  equity  which  will  further increase the desire of consumers to visit and make purchases of food and beverages at Starbucks Coffee Outlets Big Mall Samarinda.
Key Words : electronic word of mouth; experiential marketing; purchase intention; brand equity

## Volume 4 • Nomor 3 • Juni 2021
Pege ( Hal. ) : 329 – 339
© Universitas Pamulang JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com

## A. PENDAHULUAN
Jumlah  penduduk  yang  mencapai  270  juta  merupakan  pasar  potensial  bagi  bisnis kuliner.  Merek-merek  bisnis  kuliner  yang  sudah  lama  ada  di  Indonesia  seperti  Kentucky Fried  Chicken  (KFC),  Pizza  Hut,  Mc  Donald,  Burger  King  dan  lainnya  merupakan  merek- merek  bisnis  kuliner  yang  sudah  lama  hadir  di  Indonesia.  Seiring  dengan  perkembangan jaman  dimana  gaya  hidup  masyarakat  Indonesia  terus  berkembang  mencul  jenis-jenis bisnis kuliner yang memiliki pasar yang besar seperti gerai kopi atau coffee shop. Fenomena  kegemaran  minum  kopi  dimulai  pada  awal  tahun  2010  dimana  banyak sekali  bermunculan  gerai-gerai  yang  menawarkan  beraneka  ragam  kopi.  Kopi  yang  hadir pada  jaman  sekarang  berbeda  dengan  kopi-kopi  pada  jaman  dulu  yang  identik  dengan minuman hangat dengan tampilan dan rasa yang khas.
Kehadiran Starbucks di Indonesia bukan berarti tidak ada perlawanan dari gerai-gerai kopi lokal sperti Excelso yang beroperasi sejak tahun 1991 dan saat ini memiliki 126 gerai di  30  kota  di  Indonesia,  sementara  Sturbucks  memiliki  404  gerai  kopi  di  30  kota  di Indoneisa. Selain Excelso terdapat beberapa merek yang cukup banyak memilik gerai kopi seperti  Coffee  Bean,  Kopi  Tuku,  Coffee  Tofe,  Force  Coffee  dan  masih  banyak  lagi. Persaingan yang cukup ketat antar merek-merek gerai kopi di Indonesia tidak bias dihindari dan harus dihadapi oleh pelaku usaha gerai kopi.
Di  kota  Samarinda  saat  ini  juga  tumbuh  banyak  gerai  kopi  di  tempat-tempat perbelanjaan seperti mall dan daereh yang berdekatan dengan kampus atau perkantoran. Termasuk  juga  gerai  kopi  Starbucks  dan  Excelso  yang  hadir  di  Big  Mall  dan  Samarinda Central Plaza. Bahkan di Big Mall posisi gerai keduanya hanya bersebelahan yang dibatasi oleh  pintu  masuk.  Gerai  kopi  memilki  fungsi  sosialnya  seperti  tempat  berkumpul,  aktifitas menulis, membaca,menonton, dan menghabiskan waktu baik dalam kelompok.
Pesaingan  antar  gerai  kopi  menuntut  pengelola  melakukan  berbagai  upaya  strategi pemasaran untuk menarik minat untuk membeli aneka minuman dan makanan yang ada di gerai kopi. Harga dan cita rasa saja belumlah cukup untuk memenagkan persaingan bisnis gerai kopi. Promosi yang efektif dan membangun brand dari gerai kopi bisa menjadi faktor penentu dalam persaingan antar gerai kopi.
Salah satu upaya promosi yang cukup efektif dengan biaya yang murah adalah dengan meggunakan strategi word of mouth (WOM) yang merupakan sumber bukan komersial dan dapat  dipercaya  informasinya  yang  memiliki  pengaruh  besar  pada  konsumen  dalam pembentukan sikap dan perilaku pembelian (Arif, 2019).
Kemajuan teknologi internet telah membuat Word of mouth konvensional bergeser ke elektronik  / online e-WOM.  Pertumbuhan  penggunaan  media  sosial  menghubungkan pengguna  online  dalam  berbagi  konten.  E-WOM  menyampaikan  konten  yang  dibuat  oleh pengguna  dalam  bentuk  organik.  Meningkatnya  popularitas  berbagai  situs  jejaring  sosial yang  menghubungkan  pengguna online untuk  berbagi  kata  elektronik  dari  mulut  ke  mulut secara global.
Perluasan jangkauan Internet telah memungkinkan pelanggan untuk dengan cepat dan mudah  berinteraksi  dengan  pelanggan  lain.  Media  komunikasi  yang  lebih  mudah,  lebih luas,  dan  lebih  cepat  ini  tidak  terbatas  pada  kelompok  sosial  saja  melainkan  ke  semua kalangan, sehingga pesan itu sendiri memainkan peran penting dalam menciptakan brand image  dan  menumbuhkan  niat  untuk  melakukan  pembelian.  Pengguna  online  suka membuat dan berbagi informasi tentang produk untuk membantu pengguna lain. Pengguna media  sosial  mencari  informasi  tentang  produk/  layanan  sebelum  membuat  keputusan pembelian.  Pengguna  internet  mempercayai  ulasan  pengguna  lain,  rekomendasi  sebelum membuat keputusan pembelian.
Berbagai aplikasi media sosial yang popular yang disediakan oleh beberapa penyedia platform  seperti  Instagram,  Whatsapp  dan  Facebook  merupakan  media  yang  sering
digunakan  dalam  proses  e-WOM.  Setiap  pengguna  media  sosial  dapat  secara  langsung dan bebas melakukan komunikasi tentang produk atau jasa yang mereka beli.

## B. KAJIAN LITERATUR

## Puschase Intention
Niat  pembelian  konsumen  mengacu  pada  sikap  konsumen  terhadap  perilaku pembelian tertentu dan tingkat kesediaan konsumen untuk membayar (Zhang et al ., 2020). Niat pembelian sebagai suatu kesediaan konsumen untuk membeli produk pada waktu dan situasi tertentu (Lu et al ., 2014).
Niat  pembelian  merupakan  kesediaan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  produk atau  layanan  dari  situs  web  (Ha  &  Janda,  2014).  Niat  pembelian  merupakan  perilaku transaksional  tertentu  setelah  konsumen  mengevaluasi  produk  yang  mempengaruhi terhadap perilaku pembelian (Ho et al ., 2014). Menurut (Hutter et al. , 2013) indikator purchase intention yaitu Attention (keterkaitan konsumen dan produk), Interest (kepekaan konsumen terhadap produk), Desire (keinginan mencoba dan memiliki), Action (kecenderungan dan keyakinan untuk membeli produk).

## Eelctronic Word Of Mouth
Komunikasi  WOM  diakui  secara  luas  sebagai  sumber  non-komersial  dan  dapat dipercaya informasi yang memiliki pengaruh besar pada konsumen pembentukan sikap dan perilaku pembelian (Arif, 2019). E-WOM mrupakan pernyataan yang dibuat oleh pelanggan tentang masa depan, sekarang atau masa lalu suatu produk atau perusahaan, baik positif atau  negatif (Hennig et  al .,  2004).  E-WOM  diatur  oleh  saluran  konsumen,  pengirim  yang independen,  informasi  lebih  dipertimbangkan  karena  bisa  lebih  dipercaya  (Brown et  al ., 2007). E-WOM bisa berfungsi sebagai baik informan maupun pemberi rekomendasi karena mereka  mungkin  memberikan  informasi  produk  yang  berorientasi  pada  pengguna  yang juga direkomendasikan oleh konsumen sebelumnya (Park & Lee, 2008).
E-WOM  sangatlah  populer,  dan  karenanya  jika  e-WOM  dikelola  dengan  baik  akan memiliki  potensi  besar  untuk  melampaui  produk  dari  yang  kecil  pasar  ke  yang  jauh  lebih besar (Park & Kim, 2008).

## Experiential Marketing
Experiential marketing adalah emosi dan perasaan yang dapat berdampak terhadap penjualan  (Fransisca,  2007).  Menurut  Smilansky,  (2009) Experiential  marketing adalah proses  mengidentifikasi  dan  memuaskan  kebutuhan  pelanggan  dan  aspirasi  yang menguntungkan,  melibatkan  mereka  melalui  dua  arah  komunikasi  yang  akan menghidupkan  kepribadian  merek  dan  menambah  nilai  target  pelanggan. Experiential marketing merupakan  metode  komunikasi,  terutama  untuk  meningkatkan  perasaan  fisik dan  emosional  (You-Ming,  2010).  Menurut  Schmitt,  (1999),  mendeskripsikan  lima  tipe pengalaman pelanggan yaitu sense , feel , think , act , dan relate

## Brand Equity
Brand  equity merupakan  nilai  pemasaran  dan  keuangan  yang  terkait  dengan kekuatan  merek  di  pasar,  termasuk  aset  merek  secara  aktual,  kesadaran  terhadap  nama merek,  loyalitas  merek, kualitas  merek  yang  dirasakan,  dan  asosiasi merek  (Severi et  al ., 2014). Ekuitas merek adalah nilai tambah suatu produk yang disebabkan oleh nama merek (Dolbec  &  Chebat,  2013).  Nilai  tambah  yang  dari  merek  tertentu  yang  akan  berdampak terhadap  pada  suatu  produk  (Zarantonello  &  Schmitt,  2015).  Ekuitas  merek  mengacu kepada pada subjektifitas dan penilaian merek yang tidak berwujud dari pelanggan sebagai respon dari apa yang mereka dirasakan secara objektif (Lin, 2015). Ekuitas merek dibentuk
dari  empat  dimensi,  yaitu:  kesadaran  merek,  persepsi  kualitas,  asosiasi  merek,  dan loyalitas merek.
Kerangka Konsep
Dari teori dan konsep dapat di gambarkan kerangka konsep penelitian sebagai berikut:
Sumber : Teori dan konsep Gambar 1. Kerangka konsep

## Pengembangan Hipotesis
Menurut Sa’ait et  al .,  (2016)  dimensi  e-WOM  adalah  relevansi,  akurasi,  ketepatan  waktu dan  kelengkapan  berhubungan  positif  dengan  niat  pembelian  pelanggan.  Hasil  penelitian yang dilakukan oleh Hamdani & Maulani, (2018) mengungkapkan bahwa e-WOM memeiliki pengaruh positif terhadap niat beli.
H1: E-word  of  mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  peningkatan purchase intention
Hasil  penelitian  Khan  &  Rahman,  (2014)menunjukkan  bahwa  semua  lima  konstruksi  yaitu sense experience, think experience, feel experience, act experience and relate experience yang  digunakan  untuk  mengukur  bagaimana  pengalaman  berpengaruh  terhadap  niat pembelian  pelanggan  menunjukkan  bahwa  niat  pembelian  pelanggan  sangat  dipengaruhi oleh pengalaman dalam pikiran, pengalaman yang dirasakan dan pengalaman indera. Hasil penelitian  Anggie  &  Haryanto,  (2011)  menujukkan  bahwa  aroma  dan  visual  dari  roti  yang berada di etalase memberikan pengalaman dalam pikiran konsumen yang mendorong niat beli  mereka  yang  disimpulkan  bahwa experiential  marketing berpengaruh  positif  terhadap niat beli.
H2: Experiential  marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  peningkatan Purchase Intention.
Temuan  penelitian  Severi  &  Ling,  (2017)  mengungkapkan  bahwa  ada  hubungan  tidak langsung  antara  kata electronic  word  of  mouth terhadap  dimensi brand  equity yang dimediasi oleh berbagai konstruksi brand equity . Korelasi positif ditemukan antara word of
H1 H3 H6 H2 H4 H5 H7 E-Word of Mouth (X1) Experiential Marketing (X2) Brand
Equity
(Y1)
Purchase Intention
(Y2)
mouth  communication dengan  asosiasi  merek,  loyalitas  merek,  persepsi  kualitas,  dan asosiasi merek (Virvilaite et al ., 2015).
H3: E-word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan brand equity.
Pengalaman  sensorik,  emosional,  kognitif,    akan  mempengaruhi  aktivitas  pengalaman konsumen terhadap keseluruhan nilai merek dari produk (Evelyn Maradufu et al ., 2017).
H4: Experiential  marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan brand equity.
Hasil  penelitian  Moradi  &  Zarei,  (2011)  menunjukkan  bahwa brand  equity secara positif mempengaruhi brand preference dan purchase intention konsumen. Dimensi dari brand  equity yaitu  loyalitas  merek  dan  kesadaran  merek  adalah  faktor  yang berpengaruh untuk niat pembelian (Gautam & Shrestha, 2018).
H5: Brand  equity berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  peningkatan purchase intention.
H6: Brand  equity memediasi  pengaruh  antara e-word  of  mouth terhadap purchase Intention .
H7 : Brand equity memediasi pengaruh experiential Marketing terhadap purchase intention .

## C. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  eksploratif,  deskriptif  dengan  melakukan  pengujian  hipotesis. Pengambilan  sampel  dari  beberapa  masyarakat  di  kota  Samarinda.  Jumlah  sampel dihitung dari 5-10 kali dari jumlah indikator Heir et al., (2010) dan indikator dalam penelitian ini  adalah  20  indikator,  maka  sampel  dalam  penelitian  ini  yaitu  100  responden.  Data  dari responden  diambil  menggunakan  kuesioner  dengan  skala  Likert  1-5  dan  didistribusikan kepada responden pada bulan Januari-Maret 2021.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji outer model

## Sumber : Olah data SmartPLS
Gambar 2. Outer Model
Uji  Validitas, Teabilitas dan R 2
Tabel 1 : Validitas, Teabilitas dan R 2 Variabel AVE √ AVE Composite Reliability Cronbachs Alpha R Square Purchase Intention (Y 2 ) 0,641 0,801 0,877 0,814 0,868 Brand Equity (Y 1 ) 0,685 0,828 0,897 0,846 0,532 Experiential Marketing (X 2 ) 0,658 0,811 0,906 0,870 Electronic Word of Mouth (e-WOM) (X 1 ) 0,527 0,726 0,885 0,848
Sumber: Data diolah (2021)
Dari  Tabel  1,  nilai  AVE  semua  konstruk  berada  di  atas  0,5,  berarti  tidak  ada permasalahan convergen  validity pada  model  yang  diuji  dan  model  penelitian  memiliki validitas diskriminan yang baik. Nilai akar kuadrat AVE untuk masing-masing konstruk lebih besar  daripada  nilai  korelasinya  maka  konstruk  dalam  model  penelitian  ini  memiliki discriminant  validity yang  baik.  Nilai composite  reliability dan Cronbachs  Alpha dari  tiap variabel adalah lebih besar dari 0,7, berarti telah memenuhi uji reliabilitas untuk melalukan uji hipotesis.
Nilai R 2 purchase intention sebesar 0,868 berarti bahwa 86,8% perubahan purchase intention dipengaruhi  oleh electronic  word  of  mouth  (e-WOM ), experiential  marketing dan brand equity dan 13,2% dipengaruhi oleh variabel.
Nilai R 2 brand equity sebesar 0,532, berarti bahwa 53,.2% perubahan variabel brand equity dipengaruhi  oleh  variabel independent electronic  word  of  mouth  (e-WOM) dan experiential marketing dan 46,8% dipengaruhi oleh variabel lain.
Sumber : Olah data SmartPLS Gambar 3. Full Model Bootrapping
Tabel 2 Path Coefficient Hubungan Antar Variabel Original Sample Sample Mean Standard Deviation T Statistics   P Value X 1 ->  Y 1 0,323 0,343 0,153 2,114 0,035 X 1 ->  Y 2 0,150 0,149 0,065 2,289 0,022 X 2 ->  Y 1 0,428 0,410 0,141 3,026 0,003 X 2 ->  Y 2 0,281 0,281 0,065 4,310 0,000 Y 1 ->  Y 2 0,585 0,585 0,056 10,543 0,000 X 1 -> Y 1 -> Y 2 0,189 0,203 0,096 1,977 0,049 X 2 ->  Y 1 -> Y 2 0,250 0,238 0,080 3,133 0,002 Sumber: Data diolah (2021)
Berdasarkan pada tabel 2, nilai koefisien electronic word of mouth (e-WOM) terhadap purchase intention sebesar 0,150 yang menunjukkan bahwa arah hubungan positif. Nilai  t statistik  sebesar  2,289  >  1,984  berarti  signifikan  maka  hipotesis  pertama  (H1)  terbukti kebenarannya. Berarti peningkatan electronic word of mouth (e-WOM) dapat meningkatkan purchase  intention .  Nilai  koefisien experiential  marketing terhadap purchase  intention sebesar  0,281  yang  menunjukkan  bahwa  arah  hubungan  positif.  Nilai  t  statistik  sebesar 4,310  >  1,984  berarti  maka  hipotesis  kedua  (H2)  terbukti  kebenarannya.  Berarti peningkatan experiential marketing dapat meningkatkan purchase intention .
Nilai  koefisien electronic  word  of  mouth  (e-WOM) terhadap brand  equity sebesar 0,323  yang  menunjukkan  bahwa  arah  hubungan  adalah  positif.  Nilai  t  statistik  2,114  > 1,984    berarti  signifikan  maka  hipotesis  ketiga  (H3)  terbukti  kebenarannya.  Berarti  bahwa peningkatan electronic  word  of  mouth  (e-WOM) diharapkan  dapat  meningkatkan brand equity.
Nilai  koefisien experiential  marketing terhadap brand  equity sebesar  0,428  yang menunjukkan  bahwa  arah  hubungan  adalah  positif.  Nilai  t  statistik  3,026  >  1,984  berarti
signifikan maka hipotesis keempat (H4) terbukti kebenarannya. Berarti bahwa peningkatan experiential marketing dapat meningkatkan brand equity . Nilai  koefisien brand  equity terhadap purchase  intention sebesar  0.585  yang menunjukkan bahwa arah hubungan adalah positif. Nilai t statistik sebesar 10,543 > 1,984 berarti  signifikan  maka  hipotesis  kelima  (H5)  terbukti  kebenarannya.  Berarti  bahwa peningkatan brand equity dapat meningkatkan purchase intention . Nilai VAF ( variance account for) (Hair et al ., 2014) adalah sebesar 0,557 masih pada kisaran nilai 0,2 – 0,8, berarti brand equity memediasi pengaruh antara electronic word of mouth (e-WOM) dengan purchase intention dengan mediasi parsial. Mediasi parsial adalah mediasi  dimana  pengaruh  variabel  independent  terhadap  variabel  dependent  masih  tetap signifikan  pada  saat  variabel  intervening  atau  variabel  mediasi  dimasukkan  dalam  model. Maka  hipotesis  keenam  (H6)  terbukti  kebenarannya,  berarti brand  equity mampu memediasi electronic word of mouth (e-WOM) terhadap peningkatan purchase intention . Pada  pengujian  hipotesis  ketujuh  (H7)  Nilai  VAF  sebesar  0,470  yang brand  equity memediasi  pengaruh  antara experiential  marketing dengan purchase  intention dengan mediasi  parsial.  Maka  hipotesis  ketujuh  (H7)  terbukti  kebenarannya  dan  diterima,  berarti brand  equity mampu  memediasi experiential  marketing terhadap  peningkatan purchase intention .

## E. KESIMPULAN
Kehadiran  media  sosial  yang  memungkinkan  setiap  orang  akan  saling  terhubung baik  secara  personal  maupuan  secara  komunitas.  Semakin  positif  pembicaraan  dan komentar  yang  ada  di  media  sosial  tentang  gerai  kopi  Starbucks  akan  semakin meningkatkan minat masyarakat untuk membeli produk dan menikamati layanan gerai kopi Starbucks.  Keterlibatan  Starbucks  dalam  media  sosial  akan  menjadi  media  penghubung yan  efektif  dengan  pelanggan  dimana  Starbucks  dapat  menegetahui  secara  langsung keluhan  pelanggannya.  Selain  itu  Starbucks  dapat  memanfaatkan  pelanggan  dalam promosi dari mulut ke mulut melalui media sosial.
Keberhasilan experiential  marketing merupakan  keberhasilan  dari  Starbucks membuat  berbagai  keunikan  dalam  produk  makanan  dan  minumannya  maupun  dalam pelayanannya  yang  akan  memberikan  suatu  rasa  bangga  dan  menyenangkan  bagi pelanggan.  Pengelolaan brand  equity dari  Starbucks  dapat  ditiru  oleh  pelaku  bisnis  gerai kopi  lokal  dimana  membangun  brand membutuhkan  waktu  yang  panjang,  komitmen  yang tinggi serta strategi yang tepat.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggie, C., & Haryanto, J. O. (2011). Analysis of the effect of olfactory, approach behavior, and  experiential  marketing  toward  purchase  intention. Gadjah  Mada  International Journal of Business , 13 (1), 85 –101. https://doi.org/10.22146/gamaijb.5496
Arif, M. E. (2019). The Influence of Electronic Word of Mouth (Ewom), Brand Image , and Price on Re-Purchase Intention of Airline Customers. Journal of Applied Management (JAM) , 17 (2), 345 –356. https://doi.org/10.21776/ ub.jam.2019.017.02.18
Brown, J. O., Broderick, A. J., & Lee, N. (2007). Online Communities : Conceptualizing the Online Social Network. Journal of Interactive Marketing , 21 (3), 2 –20. https://doi.org/10.1002/dir
Buil,  I.,  Chernatony,  L.  De,  &  Martínez,  E.  (2013).  Examining  the  role  of  advertising  and sales promotions in brand equity creation  . Journal of Business Research , 66 (1), 115 – 122. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.07.030
Dolbec,  P.,  &  Chebat,  J.  (2013).  The  Impact  of  a  Flagship  vs  .  a  Brand  Store  on  Brand Attitude  ,  Brand  Attachment  and  Brand  Equity. Journal  of  Retailing , 89 (4),  460 –466. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2013.06.003
Evelyn  Maradufu,  M.,  Musau,  C.,  &  Munyao,  J. (2017).  Effect  of  Experiential  Marketing  in Building  Brand  Equity:  a  Case  of  Selected  Unilever  Tanzania  Brands. International Journal  of  Supply  Chain  Management  ISSN  International  Journal  of  Supply  Chain Management ISSNOnline) , 22 (1), 2518 –4709. www.iprjb.org
Fransisca,  A.  (2007).  Experiential  Marketing  (Sebuah  Pendekatan  Pemasaran). Jurnal Manajemen Pemasaran , 2 (1), 1 –8.
http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/mar/article/view/17009
Gautam, D., & Shrestha, D. (2018). Impact of Brand Equity on Purchase Intension of Smart
Phones. Asia-Pacific Journal of Business , 9 (1), 1.
https://imr.kangwon.ac.kr/apjb.7.7.201803.1
Goyette, I., Ricard, L., & Bergeron, J. (2010). e- WOM Scale : Word-of-Mouth Measurement Scale  for  e-Services  Context  *. Canadian  Journal  of  Administrative  Sciences , 27 ,  5 – 23. https://doi.org/10.1002/CJAS.129
Ha,  H.  Y.,  &  Janda,  S.  (2014).  The  effect  of  customized  information  on  online  purchase intentions. Internet  Research , 24 (4),  496 –519. https://doi.org/10.1108/IntR-06-2013- 0107
Hamdani,  N.  A.,  &  Maulani,  G.  A.  F.  (2018).  The  influence  of  E-WOM  on  purchase intentions  in  local  culinary  business  sector. International  Journal  of  Engineering  and Technology(UAE) , 7 (2), 246 –250. https://doi.org/10.14419/ijet.v7i2.29.13325
Hennig, T. T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via  consumer-opinion  platforms:  What  motivates  consumers  to  articulate  themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing , 18 (1), 38 –52. https://doi.org/10.1002/dir.10073
Ho,  H.  Y.,  Lin,  P.  C.,  &  Lu,  M.  H.  (2014).  Effects  of  online  crowdfunding  on  consumers’ perceived  value  and  purchase  intention. Anthropologist , 17 (3),  837 –844. https://doi.org/10.1080/09720073.2014.11891498
Hutter,  K.,  Hautz,  J.,  &  Fu,  J.  (2013).  The  impact  of  user  interactions  in  social  media  on br and awareness and purchase intention : the case of MINI on Facebook. Journal  of
Product  &  Brand  Management , 6 (May),  342 –351. https://doi.org/10.1108/JPBM-05- 2013-0299
Joseph F. Hair, J., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least  Squares  Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM) (second  Edi).  SAGE Publications, Inc. https://doi.org/10.1007/s10995-012-1023-x [doi]
Khan, I., & Rahman, Z. (2014). Influence of Experiential Marketing on Customer Purchase Intention: A Study of Passenger Car Market. Management and Labour Studies , 39 (3),
319 –328. https://doi.org/10.1177/0258042x15572411
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012). Marketing  Management (S.  Yagan  (ed.);  14th  ed.). Prentice Hall.
Lin,  Y.  H.  (2015).  Innovative  brand  experience  ’  s  in  fl  uence  on  brand  equity  and  brand satisfaction
. Journal of Business Research . https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.06.007
Lu,  L.  C.,  Chang,  W.  P.,  &  Chang,  H.  H.  (2014).  Consumer  attitudes  toward  blogger’s sponsored recommendations and purchase intention: The effect of sponsorship type, product  type,  and  brand  awareness. Computers  in  Human  Behavior , 34 ,  258 –266. https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.02.007
Lesmana,  R.,  Widodo,  A.  S.,  &  Sunardi,  N.  (2020).  The  Formation  of  Customer  Loyalty From  Brand  Awareness  and  Perceived  Quality  through  Brand  Equity  of  Xiaomi Smartphone Users in South Tangerang. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 4 (1), 1-12.
Lesmana,  R.,  Sunardi,  N.,  Hastono,  H.,  &  Widodo,  A.  S.  (2021).  Perceived  Quality Membentuk  Customer  Loyalty  via  Brand  Equity  pada  Pengguna  Smartphone  Merek Xiaomi di Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 4 (2), 157-167.
Moradi, H., & Zarei, A. (2011). The impact of brand equity on purchase intention and brand preference-the  moderating  effects  of  country  of  origin  image. Australian  Journal  of Basic and Applied Sciences , 5 (3), 539 –545.
Nasermoadeli, A., Ling, K. C., & Maghnati, F. (2013). Evaluating the Impacts of Customer Experience  on  Purchase  Intention. International  Journal  of  Business  and Management , 8 (6). https://doi.org/10.5539/ijbm.v8n6p128
Park, D. H., & Kim, S. (2008). The effects of consumer knowledge on message processing of  electronic  word-of-mouth  via  online  consumer  reviews. Electronic  Commerce Research and Applications , 7 (4), 399 –410. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2007.12.001
Park,  D.  H.,  &  Lee,  J.  (2008).  eWOM  overload  and  its  effect  on  consumer  behavioral intention  depending  on  consumer  involvement. Electronic  Commerce  Research  and Applications , 7 (4), 386 –398. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2007.11.004
Sa’ait, N., Kanyan, A., & Nazrin, M. F. (2016). The Effect of E-WOM on Customer Purchase Intention.  International  Academic  Research  Journal  of  Social  Science,  Vol.  2(1),  pp. 73-80. International Academic Research Journal of Social Science 2(1) , 2 (1), 73 –80.
Schmitt, B. (1999). Experiential Marketing. Journal of Marketing Management , 15 (1 –3), 53– 67. https://doi.org/10.1362/026725799784870496
Severi, E., Choon Ling, K., & Nasermoadeli, A. (2014). The Impacts of Electronic Word of Mouth  on  Brand  Equity  in  the  Context  of  Social  Media. International  Journal  of Business and Management , 9 (8), 84 –96. https://doi.org/10.5539/ijbm.v9n8p84
Severi, E., & Ling, K. C. (2017). The Mediating Effects of Brand Association , Brand Loyalty
,  Brand  Image  and  Perceived  Quality  on  Brand  Equity. Asian  Social  Science , 9 (3), 125 –137. https://doi.org/10.5539/ass.v9n3p125
Smilansky,  S.  (2009).  Experiential  marketing  a  practical  guide  to  interactive  brand experiences. In Journal of marketing management (1st ed.). Kogan Page.
Sohail,  Y.,  Faiza,  R.,  &  Anas,  Z.  (2015).  Identifying  the  Factors  Affecting  Customer Purchase  Intention. Gllobal  Journal  of  Management  and  Business  Research:  A
Administration and Management , 15 (2).
https://globaljournals.org/GJMBR_Volume15/2-Identifying-the-Factors-Affecting.pdf
Sunardi,  N.,  &  Lesmana,  R.  (2020).  Konsep  Icepower  (Wiramadu)  sebagai  Solusi Wirausaha menuju Desa Sejahtra Mandiri (DMS) pada Masa Pandemi Covid-19. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , 4 (1).
Virvilaite,  R.,  Tumasonyte,  D.,  &  Sliburyte,  L.  (2015).  The  Influence  of  Word  of  Mouth Communication  on  Brand  Equity:  Receiver  Perspectives. Procedia  -  Social  and Behavioral Sciences , 213 , 641 –646. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.11.465
You-Ming,  C.  (2010).  Study  on the  Impacts  of  Experiential  Marketing  and  Customers’
Satisfaction  Based  on  Relationship  Quality. International  Journal  of  Organizational Innovation , 3 (1), 189 –209. https://doi.org/10.1109/TPAMI.2009.191
Zarantonello, L., & Schmitt, B. H. (2015). International Journal of Advertising : brand equity The  impact  of  event  marketing  on  brand  equity. International  Journal  of  Advertising , 32 (2), 37 –41. https://doi.org/10.2501/IJA-32-2-255-280
Zhang,  S.,  Zhou,  C.,  &  Liu,  Y.  (2020).  Consumer  Purchasing  Intentions  and  Marketing Segmentation  of  Remanufactured  New-Energy  Auto  Parts  in  China. Mathematical Problems in Engineering , 2020 . https://doi.org/10.1155/2020/5647383