## AKTIVITAS MEDIA RELATIONS KONSULTAN PUBLIC
RELATIONS MEDIA BUFFET DALAM MEMBANTU

## PEMBENTUKAN CITRA PERUSAHAAN KLIEN
Siti Sekar Ayu Fadillah, Dwi Kartikawati Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Nasional Jalan Sawo Manila Pasar Minggu Jakarta,12520 No. HP: 082121390209, 0817786921 s.sekarfadhillah@gmail.com, dookartika@yahoo.com
Naskah diterima tanggal 16 Maret 2020, direvisi tanggal 18 Mei 2020 disetujui tanggal 27 September 2020

## Abstrak
Pertumbuhan  perusahaan Startup digital  yang  merupakan  perusahaan  baru  di  bidang  teknologi semakin  berkembang  pesat.  Tantangan  terbesar  perusahaan startup adalah  dalam  mendapatkan publikasi  media.  Kehadiran  Konsultan  Public  Relations  sangat  dibutuhkan  oleh  perusahaan startup untuk membangun kepercayaan media dan publikasi yang luas sehingga mendapatkan citra yang baik. Salah  satu  langkah  tepat  yang  dapat  diambil  oleh  konsultan  PR  yang  bernama Media  Buffet ,  dalam memenuhi kebutuhan klien yaitu PT. Paxel adalah dengan menggunakan Aktivitas Media Relationss agar  terbentuk  citra  yang  positif  di  mata  publiknya.  PT  Paxel  adalah  perusahaan startup yang merupakan  pelopor Same  Day  Delivery antar  kota  dan  provinsi  yang  pertama  di  Indonesia.  Maka fokus  penelitian  ini  adalah  bagaimana  Aktivitas Media  Relations Konsultan  Public  Relations Media Buffet dalam  membantu  pembentukan  citra  klien  PT  Paxel  Algorita  Unggul.    Penelitian  ini menggunakan  pendekatan  penelitian  kualitatif  dengan  metode  studi  kasus.  Pengumpulan  Data dilakukan dengan  data wawancara mendalam pada satu key informant dan tiga informant , observasi, dan  studi  dokumentasi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  aktivitas Media  Relations s  yang dilakukan Media  Buffet yaitu  :  1). Introduction  Media ,  yaitu  (2). Maintaining  Relations .  Aktivitas Media  Relation s  tersebut  menguatkan    hubungan  yang  menguntungkan  antara  Konsultan  PR Media Buffet ,  Media  dan  PT  Paxel  (Klien).  Secara  keseluruhan  memberi dampak  pada Brand  Awareness dan  citra yang baik PT Paxel di mata publiknya.
Kata-kata kunci: Aktivitas; Media Relation; Konsultan; Citra; Klien .

## Abstract
Digital startup companies  in the field of technology that are being developed.The startup company's biggest  challenge  is  in  media  publications.  Public  Relations  Consultants  are  needed  by  startup companies, to build media trust and broad publicity in order to get  a good image from the public. PR Consultant Media Buffet is a Public Relations consultant that is needed by clients PT Paxel Algorita Unggul, in terms of Media Relations Activities so that a good image is formed. PT Paxel is the first pioneer of Same Day Delivery between City and Province in Indonesia. The focus of this research is how the Media Relationss Activity of Public Relations Consultant "Media Buffet" in helping to form the  image  of  a  startup  company  based  on  technology.This  research  uses  a  qualitative  research approach with the case study method. Data collection techniques using: in-depth interviews with 1 ke informant  and  3  informants,  participatory  observation  studies  and  document  studies.  The  research results  show  that  Media  Relations  "Media  Buffet"  handles  two  activities,namely:  Introduction  to Media, and Maintaining Relations. The Media Relations activity strengthens the mutual relationship between  PR  Buffet  Media  consultants,    the  media  and    PT  Paxel.  As  a  whole  has  an  effect  on  PT Paxel's Brand Awareness and good public image.
Keywords: Activity; Media Relations; Consultant; Image; Client

## Pendahuluan
Peran Public  Relations dalam  sebuah perusahaan sangat penting bagi pertumbuhan  dan  kelangsungan  hidupnya di era teknologi komunikasi dan informasi sekarang  ini.  Hasil  survei  yang  diadakan oleh American  Advertising  Federation (AAF) yang  diajukan  kepada  1800 Executive Bisnis,  menyebutkan  bahwa departemen  yang  paling  menguntungkan untuk  keberhasilan  suatu  perusahaan menunjukkan  bahwa  kebutuhan Public Rel a tions lebih tinggi dibandingkan bidang periklanan  (Intermedia  Karya  Utama, 2020). Public  Relations ini  berupaya menciptakan  pengertian  kepada  publik tentang  tujuan  atau  visi  dan  misi  dari perusahaan  agar  dapat  diterima  oleh masyarakat (Kencanawati &Putri,
2019:128). Pada umumnya perusahaan yang tidak memiliki divisi Public Relations tersendiri,
karena keterbatasan SDM dan biaya, maka jasa  Konsultan  PR  menjadi  pilihan perusahaan-perusahaan  untuk  membantu mereka  dalam  melaksanakan  kegiatan  PR (Vusparatih,  2013).  Kemunculan  Industri Konsultan  PR  berkembang  pesat  pada abad  ke-20  di  Amerika  Serikat,  yang dilihat  dari  kebutuhannya  tidak  lepas  dari semakin pentingnya kebutuhan komunikasi korporasi baik internal maupun  eksternal  perusahaan  membuat pertumbuhan  jasa  Konsultan  PR  semakin berkembang  pesat,  termasuk  di  Indonesia. Ada  beberapa  Konsultan  PR  yang  sudah menggunakan strategi Digital untuk dipadukan dalam kegiatan Public Relations. Berikut  adalah  data  dari Shortlist.com          “ The Best PR Agency in Indonesia  2020”  yang  menunjukan beberapa  Konsultan  PR Lokal  yang  sudah beralih ke Public Relations Digital :
Tabel 1. Daftar Konsultan PR Digital Nama Konsultan Kompetensi Keahlian Lokal Vokal Social Media, Public Relations Activity, Graphic Design. Priority Digital Strategy, Public Relations Activity, Graphic Design Media Buffet Branding&Positioning, Public Relations, Digital Strategy. Asia PR Social Media, Public Relations Activity Skyline Communications Event, Public Relations.
Sumber: Shortlist.com, 2020.
Pengertian  Konsultan  PR  adalah suatu    penyelenggara  jasa-jasa  teknis  dan kreatif  tertentu  oleh  seseorang  atau sekelompok orang yang memiliki keahlian berdasarkan  pengalaman  serta  latihan yang  telah  mereka  dapatkan  sebelumnya, dan  dalam  menjalankan  fungsi-fungsi  itu mereka memiliki suatu identitas perusahaan  yang  sah  menurut  hukum. Keseluruhan atau pokok penghasilan yang diterima  oleh  perusahaan  PR  tersebut adalah  upah  atau  pembayaran  profesional
atas  jasa  pelayanan  yang  diberikan  oleh pihak-pihak pelanggan atau klien berdasarkan  kontrak  konsultasi”(Jefkins. 2014). Konsultan
Public Relations dibutuhkan  untuk  meningkatkan  reputasi dan  hubungan  organisasi  dengan  publik organisasi  (Priandono,  2014).  Kegiatan Konsultan PR melaksanakan dan merencanakan penggiatan aktivitas Public Relations (Yumikosari&Purnama,  2017). Perkembangan  kebutuhan  akan  Konsultan
PR  yang  meningkat  seiring  banyaknya perusahaan Startup yang  bermunculan. Seorang Public  Relations dituntut  untuk terus  menciptakan  inovasi  dan  kreatifitas dalam bidang komunikasi untuk membantu  pertumbuhan  bisnis  kliennya (Gifari&Purnama,    2017).  Salah  satu
Konsultan PR yang fokus dalam penanganan  perusahaan Startup adalah Konsultan Media  Buffet. Konsultan  ini mengkombinasikan kegiatan Public
Relations dengan SEO Optimization Strategy.  Media  Buffet adalah  Konsultan PR  baru  dalam  bidang Digital  Public Relations, yang  berdiri  pada  tahun  2017 yang  memiliki  julukan The Rising  Star. Foundernya adalah Bima Marzuki
sekaligus  menjadi Chief  Executive  Office (CEO). Pada  tahun  2014,  Bima  melihat pertumbuhan  perusahaan  teknologi  yang pesat    tetapi  memiliki  keterbatasan  dalam menyampaikan  pesan  kepada  publiknya. Bima  Marzuki  memiliki    pengalaman  di bidang jurnalistik selama 12 tahun.
Keahliannya  tidak  diragukan  lagi mengingat ketika  konsultan Media Buffet berdiri, aktivitas dalam menjalin hubungan dengan media menjadi keahliannya  dalam  penanganan  masalah klien.    Visi  dan  Misi  konsultan Media Buffet adalah    membantu Startup dalam bertumbuh  dan  bersaing  pada  bidang bisnisnya.  Beberapa Startup  Klien dari Media Buffet adalah Viu, Privy.id, Cormo, Paxel,  Amartha,  ZAP,  Tokopedia,  dan Like.
Salah satu Klien yang dibantu oleh
Media  Buffet dalam  melakukan  Aktivitas Media Relations adalah  PT.  Paxel Algorita  Unggul.  PT  Paxel  Algorita Unggul  adalah  perusahaan Startup di bidang Teknologi Logistik, dengan sistem bisnis  yang  berbeda  dari    kompetitor
lainnya.  Pertumbuhan  perusahaan Startup digital  yang  merupakan  perusahaan  baru di  bidang  teknologi  memang  semakin berkembang  pesat.  Tantangan  terbesar perusahaan startup ini  adalah  dalam mendapatkan  publikasi  media.  PT  Paxel mempercayakan  aktivitas  dalam  upaya publikasi  media    ini  melalui    konsultan Media  Buffet.    PT  Paxel  melakukan pengiriman  logistik  melalui  sistem  estafet dan  dengan  menggunakan locker sebagai pengganti gudang barang mereka.
PT  Paxel  menggunakan  sistem
Algoritma  untuk  membuka locker sesuai arah  tujuannya.  Cara  penggunaan  Paxel adalah  dengan  mengunduh aplikasi  Paxel dalam PlayStore/Appstore .  Konsumen dapat  melakukan  pemesanan  seperti  pada ojek online . Hero Paxel  atau  Kurir  dari Paxel  akan  datang  menjemput  barang yang akan dikirim,  dan melakukan estafet pengiriman  dengan Hero lainnya  hingga barang  sampai  pada  tujuan.    Salah  satu langkah  tepat  yang  dapat  diambil  oleh praktisi PR Media Buffet dalam memenuhi kebutuhan  klien  yaitu  PT.  Paxel  Algorita Unggul  adalah  dengan  menggunakan Aktivitas Media Relations agar terbentuk citra perusahaan yang baik  di  mata media dan publik. Berbicara mengenai pembentukan citra perusahaan, maka perlu dilakukan  melalui  publisitas  pemberitaan di media . Citra akan terbentuk berdasarkan  pengetahuan  dan  informasi- informasi  yang  diterima  oleh  seseorang.
Citra  terbentuk  berdasarkan  pengetahuan dan  informasi-informasi  yang  diterima oleh seseorang. Artinya persepsi masyarakat  akan  menjadi  positif  ketika informasi yang diterima mengenai perusahaan banyak yang bernuansa positif (Aprinta  E.  B.,  2016).  Citra  merupakan tujuan  utama,  sekaligus  prestasi  atau
reputasi  yang  hendak  dicapai  oleh public relations sebagai lembaga(Mujianto,
2018: 90).
Peran  media  yang  begitu  penting, kedekatannya  dengan  masyarakat  sebagai pembaca  dan  penerima  informasi  dari berita  yang  mereka  muat  pada  media. Hubungan  dengan  media  sangat  penting dilakukan  oleh  Praktisi  Humas.  Media relations  memberikan  manfaat  (Andjani, 2009 : 63: 1): 1). Membangun pemahaman tugas,  dan  tanggung  jawab  organisasi  dan media massa.2). Membangun kepercayaan timbal  balik  dengan  prinsip  saling menghormati  dan  menghargai,  kejujuran serta kepercayaan.3).
Penyampaian
informasi  yang  akurat,  jujur  dan  mampu memberikan pencerahan bagi publik.
Pada penelusuran riset-riset
terdahulu yang berkenaan dengan aktivitas
Media  Relations s  yang  dilakukan Public Relations ,  masih  jarang  yang  membahas pada  aktivitas  dengan  bantuan  konsultan Public  Relations  terutama  perusahaan- perusahaan rintisan. Penelitian dari Dimas Septian Aditya Putra dari UNS tahun 2017 yang berjudul:
Konsultan Public Relations Sebagai Perantara Dalam Media Relations Perusahaan Terkait Pembentukan  Citra  Pada  Pemberitaan
Media.  Ada  kesamaan  penelitian  penulis dengan  penelitian  dari  Dimas  Septian Aditya  Putra  yaitu  pada  konteks Media Relations yang  dijalankan  oleh  sebuah konsultan  PR,  namun  perbedaan  yang sangat  kelihatan  adalah  pada  citra  klien, yang  menurut  penulis  menjadi  sangat penting. Kemudian penelitian dari Fahrizal  Gifari  dan  Hadi  Purnama  dari Universitas  Telkom  Jakarta  Tahun  2017 yang  berjudul  :  Strategi  Asia  PR  Dalam Memperkuat  Hubungan  Media  Dengan
Forum  Wartawan  Otomotif  (Forwot) (Gifari &Purnama, 2017).
Pada penelitian Fahrizal Gifari dan Hadi  Purnama  ini  memiliki  kesamaan pada  konteks Media  Relations yang dilakukan  konsultan  PR,  namun  sangat berbeda  dengan  penelitian  penulis  dalam konteks  bagaimana  pada  kegiatan Media Relations yang  dilakukan  itu  menjadi sangat  penting  bagi  pembentukan  citra klien  nya.  Maka  penelitian  penulis  ini memiliki  nilai  kebaruan  pada  konteks bagaimana aktivitas Media Relations yang di lakukan oleh konsultan PR yang dalam hal  ini  adalah Media  Buffet dalam pembentukan citra kliennya yaitu perusahaan startup Paxel.  Apalagi  secara metodologis  penulis  juga  melakukan kroscek  pada  pihak  konsultan,  pihak media  dan  sekaligus  pihak  perusahaan dengan  tringulasi.  Dengan  demikian  riset ini  secara  khusus  memiliki  tujuan  untuk mengetahui  bagaimana  Aktivitas Media Relations Konsultan  PR Media  Buffet Dalam  Membantu  Pembentukan  Citra Perusahaan  klien  PT.  Paxel  Algoritma Unggul.

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan Pendekatan Penelitian Kualitatif,
menekankan  pada  analisa  mendalam  dari proses  berpikir  secara  induktif  yang berkaitan dengan hubungan antara fenomena  yang  diamati  dan  senantiasa menggunakan logika ilmiah.
A  qualitative  approach  is  one  in which  the  inquirer  often  makes knowledge  claims  based  primarily on  constructivist  perspectives  (i.e. the  multiple  meanings  of  individual experiences,  meanings  socially  and historically  constructed,  with  an intent  of  developing  a  theory  or pattern)  or  advocacy/participatory
perspectives  (i.e.  political,  issue- oriented,  collaborative  or  change oriented)  or  both (Creswell  2003: 18).
Penelitian kualitatif adalah pendekatan untuk membangun pernyataan pengetahuan berdasarkan perspektif konstruktif (misalnya, makna-makna yang bersumber  dari  pengalaman  individu, nilai-nilai  sosial  dan  sejarah,  tujuannya membangun  teori  atau  pola  pengetahuan tertentu),  atau  berdasarkan  perspektif partisipatori  (Kartikawati,  2018:  90). Sedangkan metode penelitian yang digunakan
adalah studi kasus,
memusatkan  perhatian  pada  satu  objek
tertentu  yang  diangkat  sebagai  sebuah kasus  untuk  dikaji  secara  mendalam sehingga  mampu  membongkar  realitas  di balik  fenomena  sehingga    memperoleh diskripsi  yang  utuh  dan  mendalam  dari sebuah entitas yang di teliti.
Pada teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara tidak terstruktur,  observasi  partisipan,  dan  studi dokumen. Pada penelitian ini melibatkan 1 Key  Informant dan  3  Informan.  Adapun pemilihan Key Informant dan 3 Informan tersebut berdasarkan alasan sebagai berikut: Tabel 2. Daftar Informan Penelitian No Nama Jabatan Alasan Sumber 1 Bima Marzuki CEO  dan  Founder Media Buffet (Key Informant) Bertanggung jawab dan menjadi supervisi dalam kegiatan Media Buffet .
Key inform a nt 2 Nazjla Achfas Konsultan PR Media Buffet , (Informan 1) Sebagai Leader  Team  Media  Buffet untuk kilen Paxel Infomant 1 3 Bryant Cristanto CEO  Paxel Bertanggungjawab terhadap seluruh kegiatan Paxel, termasuk dalam kegiatan PR Paxel. Informant 2 4 Aulia Akbar Editor Media Online Moneysmart Aulia Akbar adalah wartawan yang hadir dalam  kegiatan  Paxel,  dan  menjadi wartawan  yang  memiliki  kedekatan dengan Media  Buffet . Media  Online Money  Smart merupakan  media  yang paling  sering  hadir  dalam  kegiatan Media Relationss Paxel. Informant 3 Sumber:  olahan penulis, 2020 Peneliti melakukan teknik
pengolahan  dan  analisis  data  dengan  cara mencari  data-data    dengan    pendukung data  yang  otentik,  baik  dilakukan  secara langsung, ataupun didapatkan dari sumber-sumber  dari  pihak-pihak  terkait, di  tempat  penelitian  di  lakukan  (Herlina, 2015:  495).  Analisis  data  meliputi: data reduction,  data  display ,  dan conclusion/ drawing/verivication. Data Reduction (Reduksi Data), dilakukan setelah dikumpulkan.
Data yang telah dikumpulkan  dalam  penelitian  secara
relatif  cukup  banyak  oleh  karena  itu penulis  perlu  mereduksi  data-data  yang dipandang tidak relevan dengan penelitian.  Setelah  data-data  direduksi maka  proses  penyajian  data  dapat dilakukan.    Setelah  proses  analisis, peneliti melakukan penarikan kesimpulan. Kesimpulan tersebut harus diuji keabsahannya  supaya  dapat  diketahui benar  atau  tidaknya  data  yang  telah dikumpulkan.  Pada  uji  keabsahan  data, dilakukan dengan menggunakan triangulasi  sumber  dan  teknik,  yakni
dengan  mencocokan  hasil  observasi penulis  dengan  keterangan key  informant dan  para informant ,  dan  mengecek kembali  hasil  wawancara  dengan  data observasi dan studi dokumen.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Konsultan  PR Media  Buffet menangani  kliennya  yaitu  PT  Paxel Algorita  Unggul.  PT  Paxel    adalah perusahaan pengiriman berbasis teknologi yang  berkomitmen  untuk  memecahkan tantangan  jarak  jauh  di  Indonesia.  Paxel terinspirasi oleh generasi urban,
bersemangat,  dan  sadar  sosial  yang memfokuskan
dalam memberikan pengalaman yang digerakkan oleh pelanggan
yang memungkinkan kenyamanan.  Paxel  memastikan  bahwa apa yang konsumen inginkan maka Paxel menyediakan  hanya  dengan  sekali.  Paxel memulai  bisnisnya  pada  tahun  2017  dan mulai  beroperasi  di  Indonesia  pada  awal 2018.  Sebagai  pemula  dalam  bisnis logistik  tentu  Paxel  masih  memiliki banyak  pekerjaan  rumah  agar  dapat bersaing  dengan  perusahaan  logistik lainnya.  Dalam  membantu  pembentukan citra  Paxel  yang  positif  maka  Konsultan PR Media  Buffet membantu  dalam aktivitas Media Relationss dan juga dalam menciptakan  narasi  yang  mudah  diingat publik mengenai Paxel.
Secara  teoritis  aktivitas  atau kegiatan Media  Relations terbagi  dalam konferensi  pers,  perjalanan  media,  press gathering,  wawancara, special  event , media  mappig,  riset  media, media  visit, press  luncheon,  dan  press  release (Abdullah, 2000: 80). Pada hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  aktivitas Media  Relationss yang  dilakukan  oleh Konsultan  PR Media  Buffet dalam
usahanya  untuk  membantu  pembentukan Citra  Klien    PT.  Paxel  Algorita  Unggul tidak  selalu  sama  secara  teoritis  dan empiriknya  namun  memiliki  keterkaitan. Secara  garis  besar  aktivitas  tersebut terbagi  atas  2  tahapan  yaitu,  kegiatan Introductions (perkenalan)  dan Maintain Relations atau menjaga Hubungan dengan Media.  Kegiatan Media  Relations yang dilakukan  adalah  dengan Introductions terdiri dari: (1) Media Visit, dan (2) Media Luncheon .  Kemudian  untuk Maintain Relations dalam aktivitas Media
Relationss meliputi:  (1)  Ngopi  Bareng Paxel  #NgobrolUKM,  (2)  Paxel  X  PSSI,
(3) Press  Briefing Paxel Buy  and  Send Insight, (4) Pembuatan Press Release atau Media  Aler t  setiap  bulan,  (5)  Media
Interview .
Rangkaian  aktivitas Media Relations yang  dilakukan Media  Buffet untuk  Bisnis  Paxel  berbeda  dengan perusahaan Logistik lainnya. Paxel merupakan    Pelopor  logistik  dengan sistem Same Day Delivery antar Kota dan Provinsi  pertama  di  Indonesia.  Kegiatan Media  Relations yang  dilakukan  oleh Konsultan  PR Media  Buffet seluruhnya mendapatkan publisitas  pemberitaan dari Media Online ,  Cetak  maupun  Media Audio  Visual (TV).  Citra    PT.  Paxel Algorita  Unggul,  terbentuk  berdasarkan pengetahuan dan informasi-informasi yang  diterima  oleh  seseorang  menjadi positif    ketika  informasi  yang  diterima mengenai  perusahaan    juga    bernuansa positif.  Peran Media  Buffet dalam  upaya menciptakan publisitas  PT Paxel Algorita Unggul sangat dibutuhkan.
Key Informant menyatakan bahwa    tujuan  dari  seluruh  aktivitas Media  Relations Paxel  adalah  untuk melekatkan  narasi Same  Day  Delivery
antar  kota  dan  provinsi  pertama  di Indonesia  dan  membantu    UKM.  Narasi- narasi  ini  telah  disepakati  oleh  pihak Paxel untuk dijadikan key message dalam setiap Event yang dibuat atau dalam setiap Press Release. Lebih jauh Key Informant mengatakan  bahwa  Paxel  setiap  bulan mendapatkan  pemberitaan  kurang  lebih 30  pemberitaan  dengan  persentase  narasi Same  Day  Delivery dan  UKM  yang dimuat media sebesar 60-70%. PR Media
Buffet selalu  konsisten  untuk  membentuk Brand supaya melekat kepada masyarakat.  Informan  1  menjelaskan bahwa Same  Day  Delivery harus  terus dilekatkan  pada  Paxel.  Konsultan  PR Media  Buffet juga  melakukan  aktivitas media  monitoring melalui  beberapa media yang secara terus menerus dipantau.
Media  monitoring yaitu  salah satu  aktivitas  yang  dilakukan  untuk menganalisis  publisitas  media,  dengan cara  melakukan  rekapitulasi  berita  dalam bentuk kliping berita, mengikuti pemberitaan yang ada dalam kurun waktu tertentu,  menggunakan  metode content analysis ,  untuk  mengevaluasi  kandungan isi media, membuat rekomendasi terhadap hasil  dari  analisis  tersebut  (Nurudin, 2008: 56).
Pada  prakteknya  konsultan  PR
Media Buffet melakukan aktivitas Media Monitoring tersebut    selama  bulan Oktober yang menurut data paling banyak memiliki  pemberitaan  karena  pada  bulan itu  Paxel  4  kali  mengadakan Event, yaitu Press  Briefing Buy  and  Send  Insight ,
Media  Visit Kotan  dan  Metro  TV  dan Media  Interview CNBC  TV.    Selama bulan  Oktober  Paxel  mendapatkan  berita 91  pemberitaan  dengan  total Brand mentions sebanyak  1417.  Dari  total  91
Pemberitaan  Paxel  mendapatkan views sebanyak  1,485,727,157  dengan  total  PR value sebesar  Rp12,480,805,356.  Dari seluruh  pemberitaan  sebanyak  91  berita 67 diantaranya memuat narasi Paxel Same Day  Delivery dan  64  memuat  narasi UKM.  Hal  tersebut  membuktikan  bahwa dari  kegiatan  Media Visit , Press  Briefing dan Media Interview yang dilakukan oleh Media Buffet berhasil mendapatkan publisitas  berita  paling  banyak  selama kurun waktu 5 bulan.
Informan 1 menjelaskan mengenai  pentingnya  kegiatan  media monitoring ada peningkatan sampai 70 % sehingga  dalam  1  bulan  dapat  mencapai 30 pemberitaan. Menurut informant 3, PT Paxel selalu berusaha membentuk citranya  itu  dengan  bantuan  Konsultan Media  Buffet ,  seiring  dengan  persaingan dengan gojek, grab express, namun upaya tersebut  membutuhkan waktu   dan proses untuk  bersaing  agar bisa  top  mind .
Publisitas  menjdi  faktor  penting  di samping  juga  perlu    iklan  untuk membantu  pembentukan  citra  PT  Paxel. Senada  dengan  yang  dinyatakan  oleh Informant 2,    bahwa  aktivitas Media Relations adalah kegiatan yang long term , tidak  bisa  kita  melihat  hasil  yang maksimal  dari  kegiatan  ini  secara  cepat. Hal  tersebut  terutama  dalam  membentuk persepsi publiknya harus dilakukan secara konsisten,  dengan  catatan  harus  memiliki progres dan impact  full. Secara  tidak langsung,    hubungan  baik  dengan  media itu bisa membangun pemahaman mengenai  tanggung  jawab Media  Buffet pada klien dalam  berhubungan  baik dengan  media.  Hal  tersebut  juga  dapat membangun  kepercayaan  timbal  balik dengan  prinsip  saling  menghormati  dan menghargai,  kejujuran  serta  kepercayaan.
Adapun  penyampaian  informasi  di  dasari dengan  keakuratan  serta  kejujuran  yang pada  akhirnya  memberi  pengaruh  baik bagi klien konsultan Media Buffet tersebut di mata publiknya. Dalam upaya melekatkan  persepsi  di  publiknya    maka Paxel  masih  memiliki  banyak  pekerjaan rumah  untuk  sampai  pada Top  Of  Mind sangat  membutuhkan  poses  dan  waktu . Paxel  telah    berhasil  mengenalkan  diri kepada  media  sebagai  perusahan  logistik Same  Day  Delivery dan  mengedukasi mereka agar dapat menyampaikan pemberitaan yang benar terkait Paxel.
Untuk  melihat  perbedaan  setelah menggunakan Media  Relations , Key Informant menyatakan dengan cara melihat  pada Key  Performance  Indicator atau KPI kerja Media  Buffet untuk  Paxel.
Media  Buffet memiliki Key  Performance Indicator atau  KPI  yang  berbeda  dengan Konsultan  lain,  yaitu  menggunakan  KPI Kualitatif  dan  Kuantitatif.  Kuantitatif, misalnya  berapa  banyak  pemberitaan yang  akan  muncul  terkait  Paxel  selama satu  tahun,  kurang  lebih  sekitar  200, disamping  itu  juga  pada    setiap Event paling tidak 70% media yang datang, dan yang  lain  adalah    PR Valuenya dalam setahun  akan  mencapai  berapa  miliar. Sedangkan KPI Kualitatif,  di  beberapa Konsultan  PR  yang  lain  tidak  ada, walaupun
Unilever yang bukan perusahan konsultan sudah biasa menggunakan  KPI  kualitatif  ini. Media Buffet mengupayakan Brand  Awareness klien    naik,  tetapi  juga  menginginkan Paxel  dikenal  sebagai Startup logistik yang  menggunakan  teknologi Same  Day
Delivery ,  dan  juga  Paxel  berupaya membantu UKM. Cara mengukur pemberitaan yang ada baik secara implisit atau eksplisif ,  tidak  saja  pada  jumlah
tetapi  lebih  pada  kualitas  narasinya. Karena  ada  penelitian  yang  mengatakan apa yang dikatakan media publik percaya. Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  ada perbedaan  setelah  menggunakan Media Relations yang  dilakukan  oleh  konsultan PR, hal  ini  dilihat  dari Key Performance Indicator (KPI), kualitatif dan kuantitatif, dan  juga    dilihat  dari  kegiatan  even  dan Public  Relations    Valuenya dalam setahun. Pengaruh dalam penggunaan jasa konsultan  oleh  perusahaan startup Paxel dalam  kaitan Media  Relations s  maka pelaku  media  sudah  mulai  mengenal Paxel  sebagai  perusahan  logistik Same Day Delivery. Key Informant
menambahkan bahwa Paxel harus melakukan beberapa hal, antara lain Paxel harus  menjalin  kerjasama  dengan  B2B lain  selain  Bukalapak  ,  juga  dengan Tokopedia,  dan  Shopee.  Makin  lama nantinya  media yang akan mencari Paxel.
Dalam  kaitan  dengan  jumlah publisitas  yang  diperoleh  dari  aktivitas Media Relations apakah dapat memberikan  dampak  terhadap  persepsi publik  dengan  Paxel. Key  Informant menjelaskan bahwa, karakter dari perusahaan  B2B  dan  B2C  seperti  Paxel memiliki dua sisi yang perlu diperhatikan ketika  berbicara  mengenai  citra,  yaitu kegiatan Public Relations- nya dan pelayanannya  kepada  pelanggan.  Paxel adalah perusahaan Business to Consumer
(B2C)  dengan  menjual  jasanya  secara langsung  melalui  Aplikasi  Paxel.  Paxel adalah    perusahaan Business  to  Business (B2B), karena Paxel juga menjual jasanya melalui  kerjasama  dengan Platform lain seperti Bukalapak dan IM3 Ooredoo.
Aktivitas Media Relations yang saat ini dilakukan Konsultan Media Buffet memberikan  dampak  pada  publisitas
berita untuk Paxel. Berarti dapat dikatakan bahwa Media dan Publik mulai mengenal Paxel. Pada saat publisitas naik ,  maka  secara  langsung  publik  mulai mencari tahu apa itu Paxel dan penasaran untuk mencoba pengalaman menggunakan  layanan  Paxel.  Maka, pelayanan  pelanggan  oleh  Paxel  harus juga dilakukan dengan baik, agar
kedudukan citra Paxel tidak memiliki dua
tempat  dalam  pikiran  masyarakat.  Saat pemberitaannya positif
namun pelayanannya  negatif  ini  akan  menjadi salah,  dan  menjadi  tugas  bersama Kegiatan  PR  dan  Pelayanan  Paxel  untuk membangun  citra  Paxel  di  mata  publik. Jadi secara keseluruhan dapat disimpulkan  mengenai  perusahaan  ini sebagai berikut:
Sumber: Olahan Penulis

## Gambar 1. Karakter Perusahan B2B
Gambar  1.  Menjelaskan  bahwa kegiatan yang dilakukan Konsultan Media Buffet memberikan  dampak  pada publisitas  berita  untuk  Paxel  sebagai perusahaan Business  to  Business (B2B) dan  juga  sebagai Business  to  Consumer (B2C)  yang    menjual  jasanya  secara langsung  melalui  kegiatan  dan  pelayanan pelanggan  yang  berhubungan  baik  yang mempengaruhi citra publiknya.
Perusahaan  B2B  adalah  merujuk  pada aktivitas bisnis yang menjual produk atau layanannya  dalam  menciptakan  nilai  ke bisnis  lain.  Sedangkan  B2C  adalah perusahaan yag bisnisnya secara langsung berhubungan  dengan  konsumen  bukan perusahaan atau bisnis lainnya.
Keberhasilan dalam upaya membantu  pembentukan  citra  Perusahaan Paxel,  dijelaskan  oleh Key  Informant sebagai berikut :“Kalau dibilang berhasil, kita  berhasil  karena  saat  ini  Paxel  juga
sudah  mendapatkan  pemberitaan  yang banyak  dan  saat  ini  Paxel  masuk  dalam nominasi
Startup Pilihan Publik Digitaraya  Tempo.”  Citra  Paxel  telah berhasil dibangun melalui peran konsultan Media  Buffet adalah  dengan  dipilihnya Paxel  sebagai Startup yang  turut  serta memberikan  ucapan  selamat  ulang  tahun untuk  Indonesia  dari  media  mandiri.id. Dengan judul berita, Ekonomi Digital Jadi Harapan Startup ke Indonesia di Usia ke- 74.  Kutipan  di  berita  tersebut  adalah: “Satu layanan lagi yang menyempurnakan dua  jenis  layanan  di  atas  adalah  layanan logistik.  Beberapa  waktu  lalu  Indonesia memiliki  satu  Startup  logistik  Tanah  Air yang  berpotensi  menjadi  perusahaan besar,  namanya  Paxel.  Paxel  mempunyai obsesi  untuk  bisa  memberikan  layanan Same  Day  Delivery ke  seluruh  nusantara dengan  tarif flat atau  satu  harga  sehingga bisa  membangun  ekonomi  di  daerah-
Perusahaan Business to
Business (B2B) dan Business to Consumer (B2C) 2 Sudut Membangun Citra Melalui Kegiatan PR dan Pelayanan Pelanggan Keduanya harus sama- sama dalam relationship yang baik Kedudukan Citra yang kokoh di mata Publik
daerah dengan masuk ke ekosistem digital ekonomi,”  tutur  Direktur  Utama  Paxel,
Zaldy Ilham Masita. Paxel yang beroperasi  pada  2018  sudah  memiliki
300.000 pengguna  dengan  jumlah  paket Same Day Delivery yang berhasil dikirimkan  mencapai  860.000  paket hingga Agustus 2019.”
Informant 1 menegaskan bahwa terdapat korelasi dari awareness masyarakat  di Google  Trend dengan berlangsungnya  aktivitas  PR.  Jika  dilihat dari  pertumbuhan  bisnis  Paxel  sebelum
melakukan  PR activity, hanya  sebesar 500.000 Shipment selama satu tahun lebih beroperasi.  Dengan  kurun  waktu  6  bulan selama  melakukan  kegiatan  PR  yaitu Media  Relationss pertumbuhan  Paxel naik  100%    lebih  menjadi    1,2  juta Shipment. Menurut Bima Marzuki kenaikan  itu  terjadi  karena  Kegiatan  PR yang  dilakukan  oleh  Paxel.  Karena,  tidak ada lagi yang menjadi pembeda di bidang marketing  untuk  mempromosikan  Paxel selain  dengan  kerjasamanya  dengan Perusahaan lain.
Sumber: Laporan Semester Pertama Paxel oleh Media Buffet Gambar 2.  Kenaikan Google Trend selama menggunakan aktivitas
Media Relations Gambar  2  adalah  menunjukkan data keberhasilan aktivitas
Media Relations untuk membantu upaya pembentukan  Citra  Paxel  diperoleh  dari Laporan  Semester  Pertama  Paxel  yang penulis  ambil  dari Media  Buffet .    Data tersebut  menunjukkan  perbedaan  grafik jumlah  pencarian  masyarakat  melalui google sebelum dan sesudah menggunakan aktivitas Media
Relations. Grafik  data  tersebut  menjelas ada  perbedaan  dari  grafik  Paxel  dalam laman Google  Grend .  Pada  Bulan  Maret 2019,  grafik  Paxel  menunjukan  angka  25 pencarian Google. Pada Bulan Juni 2019, angkat grafik Paxel  naik menjadi 30 saat melakukan  aktivitas Media  Relations pembuatan Press  Release Same  Day Delivery di bulan Ramadhan.
Jika  dilihat  pada  grafik  tersebut, aktivitas Media  Relations yang  memiliki grafik  kenaikan  paling  tinggi  adalah, Press  Briefing  Buy  and  Send  Insight dan Paxel  Ngopi  #NgborolUKM  Vol,1. Press Briefing  Buy  and  Send  Insight, berhasil menempatkan Paxel diangkat 75
pencarian  di  laman Google  Trend. Paxel Ngopi #NgborolUKM Vol,1 mendapatkan grafik  sebesar  100  pencarian  di  laman Google  Trend. Dengan  demikian,  apabila ada kenaikan jumlah dari pencari Paxel di Google  Trend maka  kenaikan  jumlah tersebut  setara  dengan  aktifnya  kegiatan PR  yang  dilakukan  oleh  Paxel.  Aktivitas Media  Relationss dapat  memiliki dampak pada peningkatan Brand Awareness Paxel di  laman Google  Trend .  Pada  awalnya, mungkin  tidak  dikenal  menjadi  dikenal
dan  dicari  oleh  masyarakat.  Hal  ini keberhasilan  usaha  Paxel  melalui Media Relationss oleh Media Buffet . Keberhasilan Media  Relations dengan  Kombinasi SEO  Optimization Strategy untuk  membantu  pembentukan Citra  Paxel  yang  terbentuk  berdasarkan pengetahuan dan informasi-informasi yang  diterima  oleh  seseorang  atau persepsi  masyarakat  akan  menjadi  positif ketika  informasi  yang  diterima  mengenai perusahaan banyak yang bernuansa positif.  Maka  informasi  tersebut  dapat disebarkan  melalui  publisitas  di  media massa.  Dengan tingginya publisitas berita Paxel,  kondisi  negatif  yang  sebelumnya dihadapi Paxel sebagaimana yang dijelaskan  secara  teoritis  bahwa    fungsi Public  Relations untuk  memperoleh  hasil yang  menguntungkan  bagi  organisasi (Jefkins,  2014).  Maka  dalam  hal  ini, Konsultan Media  Buffet bertugas  untuk menyelesaikan  permasalahan  tersebut, dengan  membangun Corporate  Image Paxel  di  mata  publik  melalui  kegiatan Media  Relationss yang  dinilai  tepat  agar dapat  menjalin  hubungan  yang  baik  dan berkelanjutan  pula  dengan  media  sebagai sarana  penyebaran  informasi  kepada publik.  Dalam  kajian Corporate  Image,
maka image atau Citra  ini  berhubungan dengan  organisasi  itu  sendiri,  bukan dengan produk atau jasanya.
Apabila  dilihat  dari  kacamata teoritis  pada  aktivitas Media  Relations yang  dilakukan  konsultan Media  Buffet secara  menyeluruh  mencakup  seluruh aktivitas Media  Relations s  bahkan  ada beberapa  penekanan  utama  yaitu  pada hubungan    kedekatan  dengan  media secara  infomal  menjadi  “sangat  penting”. Kemudian  pada  keseluruhan  aktivitas tersebut,  akan  membawa  keberhasilan Media Relations yang harus dikombinasikan strategi SEO
Optimization  Strategy, agar  publisitas berita atau narasi yang dimuat oleh media dapat  masuk  kedalam  halaman  pertama pencarian  Google  ,  dan  hal  tesbut  akan bisa  mempengaruhi    persepsi  publik secara  luas  di  era  teknologi  sekarang  ini. Secara  keseluruhan  kebaruan  dalam penelitian  ini  dalam  kaitan  hubungan yang baik antara konsultan PR, media dan klien  yang  tercermin  melalui  aktivitas- aktivitas Media  Relations yang  dilakukan sehingga  berpengaruh  ke  citra  di  mata publiknya.  Dengan demikian keseluruhan hasil penelitian dapat dilihat pada gambar 3 berikut:
Sumber: Olahan Penulis, 2020 Gambar 3 : Research Finding
Halaman 547 - 559
Pada  gambar  3,  menunjukkan hasil  riset  secara  keseluruhan  yang menjelaskan  bahwa  aktivitas Public Relations yang  dilakukan  Konsultan Media  Buffet dengan  Klien  PT  Paxel menjalankan  aktivitas  dalam  menjalin hubungan  baik (relationship )  dengan media    dengan    kegiatan Introductions atau  perkenalan  dan Maintain  Relation yang pada  akhirnya  mempengaruhi    citra publiknya. Seluruh kegiatan tersebut telah menunjukkan  dalam mutual relationship (hubungan  yang  saling  menguntungkan) antara konsultan, media dan klien.

## Kesimpulan
Setelah  melakukan  analisis  dan interpretasi  dari  data  hasil  wawancara, observasi,  dan  data  dokumentasi  yang penulis dapatkan dalam melakukan penelitian  ini,  penulis  membuat  simpulan sesuai  dengan  permasalahan  dan  tujuan penelitian bahwa aktivitas Media Relations yang  dilakukan  oleh  Konsultan PR Media  Buffet dalam  usahanya  untuk membantu pembentukan Citra Klien  PT. Paxel  Algorita  Unggul  terbagi  atas  2 tahapan yaitu, kegiatan Introductions atau perkenalan  dan Maintain  Relations atau menjaga Hubungan dengan Media. Kegiatan Media Relations untuk
perkenalan  dengan  media  adalah:  (1) Media  Visit, dan  (2) Media  Luncheon . Maintain Relations dalam aktivitas Media Relationss adalah:  (1)  Ngopi  Bareng Paxel  #NgobrolUKM,  (2)  Paxel  X  PSSI,
(3) Press  Briefing Paxel Buy  and  Send Insight, (4) Pembuatan Press Release atau Media  Aler t  setiap  bulan,  (5)  Media
Interview .      Sebagai  Konsultan  PR  yang hadir  pada  era  digital  penting  ada  nya untuk  mengkombinasi  seluruh  kegiatan dengan Strategy Digital. Seluruh kegiatan tersebut dilakukan dengan didukung SEO
Optimization  Strategy ,  agar  publisitas berita atau narasi yang dimuat oleh media dapat  masuk  kedalam  halaman  pertama pencarian  Google.  Rancangan  aktivitas Media  Relationss tersebut  telah  terbukti dapat membantu Paxel dalam membentuk citra  terhadap  Media  dan  Publik  dengan kenaikan Brand Awareness Paxel sehingga    hal  ini  persepsi  masyarakat menjadi  positif  ketika  informasi  yang diterima  mengenai  perusahaan  banyak yang  bernuansa  positif  melalui  publisitas di  media  massa.  Sehingga  Aktivitas Media  Relation s  tersebut  menguatkan hubungan  yang  menguntungkan  antara Konsultan  PR Media  Buffet ,  Media  dan PT  Paxel  (Klien).  Secara  keseluruhan memberi dampak pada Brand Awareness dan  citra yang baik PT Paxel di mata publiknya.
Berdasarkan  kesimpulan  tersebut maka  peneliti  memberikan  saran  bagi peneliti lainnya untuk melakukan penelitian  yang  belum  tergali  dalam penelitian  ini,  yaitu    menggali  seberapa besar persepsi publik terhadap perusahaan  klien ( startup ) oleh konsultan Public  Relations ,  dan    juga  menggali lebih  mendalam  keterkaitan  hubungan yang terjalin  antara konsultan, media dan klien sehingga dapat memberi kemanfaatan  yang  lebih  besar  dalam aktivitas dan strateginya.

## Daftar Pustaka
Abdullah,  A.  (2000). Press  RelationsL
Kiat Berhubungan Dengan Media Massa. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya. Andjani,  M.  D.  (2009). Media  Relations Sebagai Upaya Pembentuk Reputasi Organisasi. Sultan Agung , XLV (119), 57–72.
Halaman 547 - 559
Aprinta  E.  B.,  G.  (2016).  Strategi  Cyber Public Relations dalam Pembentukan Citra Institusi Pendidikan Tinggi Swasta. Jurnal The Messenger , 6 (1),1-7.
https://doi.org/10.26623/themess enger.v6i1.161.
Creswell,  John  W.  (2003). Research design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods. Approaches, Sage.
Gifari, F; & Purnama, H. (2017). Strategi Asia  PR  Dalam  Memperkuat Hubungan Dengan Forum Wartawan Otomotif (Forwot). Profesi Humas:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu Hubungan Masyarakat , 1 (2),
101–111.
Herlina,  S.  (2015).  Strategi  Komunikasi Humas  Dalam  Membentuk  Citra Pemerintahan di   Kota  Malang. JISIP:  Jurnal  Ilmu  Sosial  dan Ilmu  Politik,  Unitri . 4 (3):  493- 500.
Jefkins, F. (2014). Public Relations.  Edisi V. Jakarta: Erlangga.
Kartikawati,  D.  (2018).  Implementasi Difusi Inovasi Pada Kemampuan Media  Baru  Dalam  Membentuk Budaya  Populer  (Kajian  Pada Media  Youtube  di  Kalangan Remaja). Jurnal   Ekspresi  Dan
Persepsi , 1 (1), 83–102. https://doi.org/doi://dx.doi.org/10 .33822/jep.v1i01.447 Kencanawati,  R.A,  &  Putri,  E.G.  (2019). Analisis Strategi Public Relations Klinik Micheleanne Dalam Membangun Awareness Perawatan  Stem  Cell. Jurkom: Jurnal Riset Komunikasi . 2 (2):126-135
Mujianto,  H.(2018).    Pengaruh  Strategi Public  Relations  Terhadap  Citra
Perusahaan (Studi  Kasus  Pada  Hotel  Grand Kopo Bandung). Jurnal
Komunikasi Hasil  Pemikiran
dan  Penelitian  Program  Studi Ilmu Komunikasi , 4 (1): 88-96.
Nurudin.(2008). Hubungan Media Konsep dan Aplikasi . PT. Raja Grafindo
Persada. Jakarta.
Intermedia  Karya  Utama.    (2019). Seberapa  Besar  Pengaruh  PR terhadap Perusahaan?.Tersedia
dari http://pelatihanhumas.com/sebera pa-besar-pengaruh-pr-terhadap- perusahaan/).  [Maret 2020] Priandono,  T.  E.  (2014).  Kepercayaan Klien Terhadap Konsultan Hubungan  Masyarakat. Jurnal Ilmu Komunikasi. 17 (1): 1-14. Shortlist.com.  (2020).  “ The  Best  PR Agency  in  Indonesia  2020 ”.
Tersedia dari
https://www.sortlist.com/public- relations/indonesia-id    [Maret
2020]
Vusparatih,  D.S.  (2013).    Biro  Konsultan
Pr  Dan  Kompetensi  Praktisi  PR Di Era Industrialisasi Komunikasi Dan Pencitraan. Jurnal  Humaniora . 4 (1):  287-
295
Yumikosari,  M.A  &  Purnama,  H.  (2017).
Strategi  Cyber  Public  Relations Website E-Marketplace(Studi Deskriptif  Pada  Website  E- Marketplace Jual Beli Hasil Laut Pasarlaut.Com). Jurnal Komunikasi Hasil Pemikiran dan Peneliti an, 3 (1):57-65.
https://dx.doi.org/10.10358/jk.v3 i1.25.