Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(02), 2022, 1124-1133
Digitalisasi Bisnis Dalam Islam : Determinasi Keputusan Pembelian Ulang Pengguna Market Place Shopee di Jawa Tengah
Arif Afendi 1) ,  Maltuf Fitri 2) , Shovia Indah Firdiyanti 3) 1,2,3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Walisongo *Email korespondensi: arifafendi@walisongo.ac.id

## Abstract
The purpose of this research is to test and analyze the influence of information quality, application design and service quality on user satisfaction and repurchase decisions. This research was quantitative with multiple linear regression. The data in this research was primary data with 145 marketplace shopee customers in Central Java. The  sampling technique  was  non-probability  sampling.  The  results  show that the  quality  of information  has  a negative and not significant effect on user satisfaction. Application design and service quality have a positive and significant effect on user satisfaction. User satisfaction and service quality have a positive and significant effect on repurchase decisions. Information quality and application design have a positive and but not significant effect on repurchase decisions in the shopee marketplace. The results of the path analysis show that user satisfaction can  mediate  the  influence  between  information  quality,  application  design  and  service  quality  on  repurchase decisions.
Keywords: information quality, application design, service quality, user satisfaction, repurchase decision
Saran  sitasi :  Afendi,  A.,  Fitri,  M.,  &  Firdiyanti,  S.  I.  (2022).  Digitalisasi  Bisnis  Dalam  Islam  :  Determinasi Keputusan  Pembelian  Ulang  Pengguna  Market  Place  Shopee  di  Jawa  Tengah. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Islam,
8 (02), 1124-1133. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i2.4690
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i2.4690
1. PENDAHULUAN
Teknologi yang semakin berkembang menjadikan kegiatan jual-beli online semakin populer di kalangan masyarakat. Seperti yang telah diketahui bahwasannya pada akhir tahun 2019 dunia sedang di uji  oleh  pandemi  Corona  Viruses  Desease  (COVID- 19).  Akibat  dari  penyebaran  virus    COVID-19  yang telah  meluas  di  berbagai  belahan  dunia  membawa dampak pada perekonomian dunia tidak terkecuali di negara  Indonsia,  baik  dari  sisi  perdagangan,  bisnis, investasi dan pariwisata Hanoatubun (2020).
Dalam  era  sekarang,  segala  aktivitas  manusia dipindahkan dalam dimensi lain. Begitu pula aktivitas ekonomi.  Inilah yang saat ini  disebut sebagai  digital ekonomi. Hal ini terjadi karena hampir semua orang hidup  dengan  teknologi.  Mereka  menggunakan Gadget  untuk  aktivitas  sehari-hari  sehingga  banyak orang  yang  melihat  ini  sebagi  peluang  bisnis. Seseorang  mulai  memanfaatkan  media  digital  untuk memasarkan  produk  maupun  jasanya.  Dan  ternyata hal tersebut membawa keuntungan yang cukup besar
bahkan  bagi  orang  awam  yang  baru  terjun  di  dunia digital. Sampai saat ini sudah tak terhitung orang yang mengubah  lini  bisnisnya  dari  yang  konvensional menjadi  digital.  Hal  tersebut  dikarenakan  besarnya peluang  yang  ditawarkan  dari  sebuah  bisnis  di  lini digital.
Digitalisasi  ekonomi  merupakan  inovasi  pada sistem  ekonomi  yang  memberikan  kemudahan  pada pengguna  yang  mana  diberikan  untung  karena pengguna  bisa  mengakses  dimanapun  berapa  tanpa batas  ruang  dan  waktu  tinggal  menyambungkan dengan  koneksi  internet  untuk  mengakses  ke  sistem selain itu  juga memberikan  mobilitas  bagi pengguna yang  tidak  bisa  datang  ke  tempat  yang  bisa mengurangi  waktu  untuk  melakukan  transaksi  yang memakan  waktu  lumayan  bagi  pengguna  memiliki kesibukan yang lebih, selain itu pengertian digitalisasi ekonomi ialah sebuah sosiopolitik dan sistem ekonomi yang  mempunyai  karakteristik  sebagai  sebuah  ruang intelijen, meliputi informasi, berbagai akses instrumen informasi  dan  pemrosesan  informasi  dan  kapasitas
komunikasi  (Ansori  2016)    Dalam  islam  digitalisasi ekonomi merupakan bagian dari perbuatan muamalah. Konsep dasar muamalah adalah asal tidak melanggar apa  yang  larang  oleh  Allah.  Artinya,  kegiatan ekonomi  yang  menggunakan  media  digital  boleh untuk  dilakukan  karena  Islam  mengajarkan  manusia untuk terus produktif.
Media  pemasaran  online  di  era  digital  menjadi primodona  sebagai  alternatif  solusi,  pelaku  usaha berbondong-bondong  untuk  memanfaatkan  media pemasaran  tersebut  untuk  menggerakkan  roda bisnisnya. Pertumbuhan globalisasi yang sangat cepat mengakibatkan  era  digitalisasi  pasar  melesat  hebat dan secara langsung berdampak pada gugurnya pasar era konvensional. Kemudahan proses yang ditawarkan,  hemat  waktu  dan  biaya  menjadi  alasan orang untuk beralih dari toko offline ke toko online. Berdasarkan  data  yang  diperoleh,  mulai  akhir  2016 hingga awal 2017 menjadi gejolak pasar ritel modern (Rohimah  2018).  Satu  per  satu  ritel  modern    jatuh akibat pergeseran belanja masyarakat Indonesia yang tidak  lagi  menginginkan  aktivitas  belanja  aman  dan nyaman,  tetapi  juga  praktis  dan  efesien.  Online shopping  sudah  menghasilkan  dampak  besar  kepada masyarakat  Indonesia,  dimana  terdapat  penelitian disebuah  kota  yang  menyatakan income yang diperoleh  dari  online  shopping  dapat  meningkatkan perputaran  roda  ekonomi  pada  kota  tersebut (Setiyawati 2020).
Menurut data riset Wearesocial Hootsuite, sekitar 90% pengguna internet di Indonesia pernah berbelanja online.  Bertambahnya  pengguna  internet  dan pengguna perangkat mobile yang terus meningkat tiap tahunnya  memungkinkan  lebih  banyak  masyarakat yang  mengakses  berbagai  platform  belanja  online. Beragam  jenis  media  pemasaran  dan  pemesanan online seperti  aplikasi  online  shop atau marketplace, website toko online, media sosial dan lain sebagainya. Masyarakat  juga  semakin  dimudahkan  dengan munculnya  beberapa  aplikasi  E-channel  dan  fitur pembayaran  dompet  digital  yang  memudahkan pelanggannya untuk melakukan transaksi pembayaran lebih  mudah  melalui  smartphone.  Layaknya  sebuah pasar digital, marketplace merupakan sebuah aplikasi digital yang menyediakan berbagai transaksi jual-beli mulai  dari  kebutuhan  pokok  hingga  kebutuhan pelengkap. Marketplace yang bagus akan menyediakan sistem secara lebih mudah, praktis dan aman. Jika dilihat dari platform penjualannya terdapat
5  marketplace  terbesar  di  Indonesia  berdasarkan jumlah pengunjung web setiap bulannya.
Tabel 1.
Data Pengunjung Marketplace (dalam Juta)
Tahun Kuarta l Shopee  Toko pedia Bukal apak Lazada  Blibli 2018  Q.I 34,5   117,3   93,6   117,6   45,9 Q.II 30,8   111,4   85,1   49,9 29.0 Q.III 38,8   153,6   95,9   36,4 31,3 Q.IV 67,7 168   116   58,3 43,3 2019  Q.1 74,9   137,2  115,2   52,0 32,5 Q.II 90,7   140,4   89,7   49,6 38,4 Q.III 55,9   65,9   42,9 28 21,4 Q.IV 73 68   39,2   28,3 26,8 2020 Q.I 71,5   69,8  37,6   24,4 17,6 Q.II 93,4   86,1   35,3 22 18,3 Q.III 96,5 85   31,4   22,7 18,7 Q.IV 129,3   114,7   38,6   36,6 22,4 2021  Q.I 117   126,4  31,27   28,20   18,52 Q.II 126,9  147,7  29,4 27,6 18,4 Q.III 134,3  158,1  30,1 27,9 16,3
Sumber: Data Sekunder yang telah diolah,2021 Tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  antusiasme masyarakat yang begitu besar dalam berbelanja secara online.  Perubahan  perilaku  konsumen  Indonesia  dari konvensional ke platform digital online tentu menjadi perhatian  utama  bagi  para  pelaku  bisnis.  Dengan melihat  perkembangan  tersebut  menjadi  sebuah permasalahan dimana setelah bertahun-tahun Tokopedia  berhasil  menguasi  pasar  digital,  shopee mengalami  kenaikan  perkembangan  yang  sangat signifikan  mulai  tahun  2019  pada  quartal  keempat mengalahkan Tokopedia bertepatan dengan
munculnya pandemi CoVID-19. Shopee dan tokopedia merupakan dua marketplace yang bersaing berat  pada  dunia  e-commerce  tanah  air.  Hal  ini dikarenakan  mereka  memiliki  desain  yang  unik, feedback  yang  menggiurkan  dan  fitur  yang  sangat lengkap. Jika dibahas tentang shopee maka tak luput dari ingatan kita kepada shopee COD dan dropshipper yang merupakan tipe belanja yang sangat disukai oleh para  kaum  milenial.  Kehadiran  shopee  sebagai perusahaan perdagangan elektronik atau marketplace yang berasal dari Singapura berhasil menguasai pasar setelah 4 tahun mengekspansi pasar Indonesia.
Menurut Boyd, Walker et al. (2000) pengambilan keputusan  pembelian  merupakan  sebuah  pendekatan penyelesaan  masalah  pada  kegiatan  konsumen
membeli suatu produk guna memenuhi keinginan dan kebutuhan.  Menurut  Shinta  (2011)  ada  beberapa karakteristik  faktor mempengaruhi prilaku pembelian diantaranya  adalah  faktor  budaya,  sosial,  pribadi, psikologi  yang  meliputi  perilakuk  konsumen, keluarga,  status  sosial,  pendapatan,  gaya  hidup, pengetahuan.   Keputusan  pembelian  merupakan keputusan  konsumen  akan  melakukan  pembelian suatu  produk  atau  tidak.  Keputusan  pembelian merupakan proses konsumen mengidentifikasi masalahnya,  mencari  informasi  produk  atau  merek dan  mengevaluasi  masalah  tersebut  yang  kemudian mengarah  pada  keputusan  pembelian.  Keputusan pembelian  adalah  keputusan  konsumen  ketika dihadapkan  dengan  beberapa  alternatif  pilihan.  Jadi, keputusan  konsumen  adalah  tindakan.yang  ingin diambil oleh pembeli untuk menentukan produk mana yang  ingin  dibeli.  Perilaku  konsumen  akan mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Dalam  Islam, pengambilan  keputusan  diterangkan  di  dalam  Surah Al Furqon ayat 67:
ا ًما َو َ ق  َكِل ََٰذ  َنْيَب َ نا َ كَو او ُرُت ْ قَي ْم َ ل َو او ُ ف ِر ْس ُي ْمَل اوُقَفْن َ أ ا َذِإ َني ِذ ََّ لا َو
Artinya: “ Dan (termasuk hamba-hamba Tuhan Yang Maha  Pengasih)  orang-orang  yang  apabila menginfakkan  atau  membelanjakan  (harta), mereka tidak berlebihan, dan tidak (pula) kikir, diantara keduanya secara wajar “ . Dari uraian ayat di atas dsimpulkan bahwa semua keputusan untuk  membeli  sesuatu  harus  seimbang  yaitu tidak  berlebihan  dan  sesuai  sesuai  dengan kebutuhan  agar  tidak  mubadzir.  Ajaran  Islam menuntut  agar  manusia  mampu  mengendalikan hawa  nafsu  yang  muncul,  karena  memuaskan hawa nafsu yang berlebihan akan berujung pada munculnya sifat israf (boros).
Ukuran  keberhasilan  atau  kegagalan  dalam penerapan  sistem  aplikasi  didasarkan  kepada kepuasan  pengguna  sistem  aplikasi  tersebut.  Oleh karena itu untuk memperoleh kualitas informasi yang baik  dibutuhkan  sistem  aplikasi  yang  baik  pula sehingga  diharapkan  kepuasan  pengguna  akan terpenuhi. Perusahaan marketplace senantiasa berlomba dalam memberikan kepuasan terhadap para pelanggan.  Kesuksesan  Shopee  yang  berhasil menguasai  pasar  online  ditentukan  oleh  perilaku penggunanya. Minat beli ulang merupakan bagian dari perilaku pembelian, yang selanjutnya akan membentuk loyalitas dalam diri konsumen. Minat beli
ulang  yang  tinggi  mencerminkan  tingkat  kepuasan yang tinggi dari konsumen ketika memutuskan untuk mengadopsi  suatu  produk.  Oleh  karena  itu  peran produsen disini sangatlah penting dalam memberikan informasi melalui komunikasi pemasaran.
Salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah kualitas informasi. Sistem informasi yang  mampu  menghasilkan  informasi  dengan  tepat waktu,  akurat  dan  relevan  akan  berdampak  kepada kepuasan para penggunanya (Jogiyanto 2005). Dalam islam Informasi yang baik adalah tidak menyembunyikan  kebenaran  yang  perlu  diketahui masyarakat  dan  mencampuradukkan  berita  benar dengan  berita  yang  salah  serta  informasi  yang disampaikan tidak memihak salah satu pihak. Hal ini sesuai Q.S. Al-Baqarah: 42 ۟ او ُسِب ْ لَت ا َ ل َو ٱ قَح ْ ل ِب ٱ ِل ِطََٰب ْ ل ۟ او ُمُت ْ كَت َو ٱ قَح ْ ل ْمُتن َ أ َو َ نو ُم َ ل ْعَت
Artinya: Dan janganlah kamu campur adukkan yang hak  dengan  yang  bathil  dan  janganlah  kamu sembunyikan  yang  hak  itu,  sedang  kamu mengetahui.
Penelitian  tentang  ini  pernah  dilakukan  oleh Istianingsih  and  Utami  (2009),  dan  Septianita, Winarno  et  al.  (2014)  menyatakan  bahwa  kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Berbeda dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Radityo  and  Zulaikha  (2007), Muharor, Busaini et al. (2015), Prasojo and Pratomo (2015),  dan  Panjaitan,  Hutabarat  et  al.  (2017)  yang mengatakan  bahwa  peningkatan  kualitas  informasi tidak  akan  memberikan  kepuasan  bagi  pengguna sistem informasi.
Faktor selanjutnya yang mempengaruhi keputusan  pembelian  adalah  desain  aplikasi.  Desain sebuah aplikasi marketplace tidak hanya menentukan image  perusahaan,  namun  juga  akan  berpengaruh terhadap  tingkat  penjualan.  Dukungan  dari  desain aplikasi akan mempengaruhi pengunjung marketplace, jika situs atau aplikasi marketplace sulit dan membingungkan tentu akan membuat pengunjung situs kesulitan mencari produk yang mereka inginkan. Sesuai dengan penelitian yang dilakukan Istianingsih and  Utami  (2009),  Iranto  and  Januarti  (2012), Septianita, Winarno et al. (2014) menyatakan bahwa sistem  dan  desain  aplikasi  berpengaruh  positif terhadap kepuasan pengguna. Namun berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Shahnaz and Wahyono (2016)  dan  Felicia  and  Oktavia  (2018)mengatakan
bahwa  kepuasan  pengguna  tidak  mampu  memediasi pengaruh desain aplikasi terhadap pembelian ulang.
Faktor selanjutnya yang mempengaruhi keputusan  pembelian  adalah  kualitas  layanan. Pelayanan  yang  berkualitas  juga  berperan  penting dalam  membentuk  kepuasan  konsumen.  Semakin berkualitas  layanan  yang  diberikan  maka  kepuasan yang  dirasakan  pelanggan  akan  semakin  tinggi (Panjaitan,  Hutabarat  et  al.  2017).  Kualitas  layanan mendorong  pelanggan  untuk  berkomitmen  kepada produk  dan  layanan  suatu  perusahaan  sehingga berdampak  kepada  peningkatan  market  share  suatu produk.  Kualitas  layanan  sangat  penting  dalam mempertahankan  pelanggan  dalam  jangka  waktu panjang.  Perusahaan  yang  memiliki  layanan  yang profesional dan superior akan dapat memaksimalkan kepuasan  konsumen  serta  berdampak  pada  perilaku pembelian  ulang  barang  dan  jasa  oleh  konsumen  di waktu selanjutnya. Menurut penelitian yang dilakukan oleh  Taarufi  (2018),  Andalusi  (2018)  dan  Christono (2019)  yang  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh positif kualitas layanan  terhadap kepuasan pelanggan. Berbeda  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Rachman  and  Yuniati  (2014),  Maimunah  (2020) mengatakan  bahwa    kualitas  layanan  berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan.
Dari latar belakang diatas maka tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas informasi, desain  aplikasi  dan  kualitas  layanan  terhadap kepuasan pengguna dan keputusan pembelian ulang. Pengaruh  kualitas  informasi  terhadap  kepuasan pengguna
Kualitas informasi adalah sejauh mana informasi secara  konsisten  dapat  memenuhi  persyaratan  dan harapan  penerima  informasi  yang  bermanfaat  untuk pengambilan  keputusan  saat  ini  atau  di  masa  yang akan  datang.  Kualitas  informasi  merupakan  kualitas output yang  berupa  informasi  yang  dihasilkan  oleh sistem aplikasi informasi yang digunakan.
Menurut  Istianingsih  and  Utami  (2009),  Iranto and  Januarti  (2012)  dan  Surniandari  and  Hasan (2017),  menyatakan  bahwa  kualitas  informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.  Penerapan  suatu  sistem  aplikasi  dari penggunaan teknologi informasi harus dapat menyediakan  berbagai  informasi  untuk  mendukung pengambilan keputusan dalam suatu perusahaan atau organisasi. Kualitas informasi yang diterapkan dalam sistem  aplikasi  dapat  mendukung  seseorang  untuk menggunakan  sistem  aplikasi  yang  digunakan.
Semakin  tinggi  kualitas  informasi  yang  dihasilkan suatu  sistem  aplikasi  informasi,  diprediksi  akan berpengaruh  terhadap  semakin  tingginya  kepuasan pengguna akhir suatu sistem aplikasi informasi.
H1: kualitas  informasi    berpengaruh  secara  positif terhadap kepuasan pelanggan

## Pengaruh  desain  aplikasi  terhadap  kepuasan pengguna
Desain  aplikasi  merupakan  tampilan  dari sekumpulan  perintah  yang  disusun  secara  sistematik untuk  menjalankan  perintah  para  penggunanya. Aplikasi dapat membantu manusia untuk memberikan solusi dari apa yang diinginkan melalui sistem online yang cepat dan praktis. Kualitas desain sistem aplikasi informasi  merupakan  karakteristik  dari  informasi yang  melekat  mengenai  sistem  aplikasi  itu  sendiri (DeLone and McLean 1992). Kualitas desain aplikasi dari  sebuah website sangat  penting  bagi  toko  online untuk  menarik  minat  beli  dari  para  pelanggan (Ganguly & Dash, 2010). Semakin menarik dan baik desain  aplikasi  yang  dimiliki  oleh  shoping  online maka kepuasan konsumen akan semakin meningkat.
Menurut  Istianingsih  and  Utami  (2009),  Iranto and  Januarti  (2012)  dan  Septianita,  Winarno  et  al. (2014) menyatakan bahwa sistem dan desain aplikasi berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna. Artinya bahwa semakin tinggi kualitas sistem aplikasi yang  diberikan  akan  berpengaruh  terhadap  makin tingginya tingkat kepuasan pengguna.
H2 :  Desain  aplikasi    berpengaruh  secara  positif terhadap kepuasan pengguna

## Pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan pengguna
Kualitas  layanan  adalah  ukuran  tingkat  layanan yang  diberikan  oleh  penyedia  layanan  yang  dapat diukur  menggunakan  tingkat  kesesuaian  antara ekspektasi  dan  harapan  layanan  oleh  pelanggan. Menurut  Parasuraman,  Zeithaml  et  al.  (1994) menyatakan bahwa kualitas layanan sebagai perbandingan antara harapan pelanggan dan persepsi mereka  tentang  kualitas  layanan  pelanggan  yang diberikan.  Pelayanan  yang  berkualitas  memiliki peranan  penting  dalam  membentuk  kepuasan konsumen,  selain  itu  juga  erat  kaitannya  dalam menciptakan  keuntungan  perushaan  dan  loyalitas konsumen.  Apabila  kualitas  layanan  yang  diberikan oleh  baik,  maka  konsumen  akan  cenderung  untuk merasa  puas.  Menurut  Taarufi  (2018)  menyatakan
bahwa  terdapat  pengaruh  positif  kualitas  layanan terhadap kepuasan pelanggan Artinya bahwa semakin tinggi  kualitas  layanan  yang  diberikan  akan berpengaruh  terhadap  semakin  tingginya  tingkat kepuasan pelanggan.
H3 :  kualitas  layanan  berpengaruh  secara  positif terhadap kepuasan pengguna

## Pengaruh kepuasan pengguna terhadap keputusan pembelian ulang
Menurut  Tjiptono  (2005)  kepuasan  pelanggan adalah  situasi  kognitif  pembeli  berkenaan  dengan kesepadanan atau ketidaksepadanan antara hasil yang didapatkan  dibandingkan  dengan  pengorbanan  yang dilakukan. Apabila jasa yang diterima oleh pelanggan sepadan  dengan  yang  diharapkan  maka  kepuasan pelanggan  akan  mempengaruhi  pelanggan  untuk membeli jasa tersebut. Selain itu kepuasan pelanggan berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  ulang (Asriyati 2021).
Dalam proses pengambilan keputusan pembelian,  konsumen  tidak  akan  berhenti  hanya sampai proses konsumsi. Konsumen akan melakukan proses  evaluasi  terhadap  konsumsi  yang  telah dilakukannya.  Inilah  yang  disebut  dengan  evaluasi alternatif  pasca  pembelian  atau  pasca  konsumsi sebagai  proses  evaluasi  alternatif  tahap  kedua.  Hasil dari  evaluasi  pasca  konsumsi  tahap  kedua  adalah konsumen  puas  atau  tidak  puas  terhadap  konsumsi produk atau jasa yang telah dilakukannya. Kepuasan akan mendorong konsumen membeli dan mengkonsumsi  ulang  produk  tersebut.  Sebaliknya perasaan  yang  tidak  puas  akan  menyebabkan konsumen  kecewa  dan  menghentikan  pembelian kembali  dan  konsumsi  produk  tersebut.  Sehingga semakin  puas  seorang  konsumen  akan  suatu  produk atau  jasa  maka  mereka  akan  memutuskan  untuk melakukan keputusan pembelian ulang .
H4 :  kepuasan  pengguna  berpengaruh  secara  positif terhadap keputusan pembelian ulang
Pengaruh  kualitas  informasi  terhadap  keputusan pembelian ulang
Menurut Iranto and Januarti (2012) menyatakan bahwa kualitas informasi berpengaruh positif terhadap keputusan  pembelian,  Kualitas  informasi  merupakan kualitas output yang berupa informasi yang dihasilkan oleh sistem aplikasi informasi yang digunakan. Pada aplikasi marketplace sebaiknya menyajikan informasi yang mencakup kaitannya dengan kualifikasi produk
dan  jasa.  Informasi  tersebut  sebaiknya  berguna  dan relevan  dalam  memprediksi  kualitas  dan  kegunaan produk atau jasa. Informasi produk dan jasa juga harus up-to-date untuk  memuaskan  kebutuhan  konsumen atau  pembeli online .  Pengguna  berharap  akan memperoleh informasi yang mereka butuhkan artinya semakin  baik  kualitas  informasi  yang  disajikan  oleh perusahaan  maka  akan  meningkatkan  kepuasan pengguna sehingga mereka akan melakukan keputusan pembelian ulang.
H5 :  kualitas  informasi  berpengaruh  secara  positif terhadap keputusan pembelian ulang
Pengaruh  desain  aplikasi  terhadap  keputusan pembelian ulang
Menurut  Widiyanto  and  Prasilowati  (2015) menyatakan bahwa kemenarikan desain website akan mempengaruhi keinginan seseorang dalam melakukan pembelian secara online . Dalam komunikasi pemasaran  digital  desain  menjadi  sangat  penting karena  menentukan  kepuasan  para  penggunanya. Desain  aplikasi  akan  menjadi  penentu  dan  pemikat utama  konsumen  dalam  pengambilan  keputusan pembelian suatu barang atau jasa. Semakin baik dan mudah  dan  menariknya  desain  aplikasi  untuk digunakan  maka  kepuasan  pengguna  semakin meningkat  sehingga  mereka  akan  melakukan pembelian ulang.
H6 :  desain  aplikasi  berpengaruh  secara  positif terhadap keputusan pembelian ulang
Pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  keputusan pembelian ulang
Menurut Sukarno and Sumarto (2005) menyatakan  bahwa    Kualitas  layanan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan pembelian ulang. Kualitas layanan mendorong pelanggan untuk berkomitmen  kepada  produk  dan  layanan  suatu perusahaan sehingga berdampak kepada peningkatan market  share suatu  produk.  Kualitas  layanan  sangat penting  dalam  mempertahankan  pelanggan  dalam jangka  waktu  panjang.  Perusahaan  yang  memiliki layanan  yang  profesional  dan superior akan  dapat memaksimalkan kepuasan konsumen serta berdampak pada  perilaku  pembelian  ulang  barang  dan  jasa  oleh konsumen  di  waktu  selanjutnya.  Artinya  semakin bagus  tingkat  kualitas  layanan  yang  diberikan  maka akan  meningkatkan  kepuasan  konsumen  sehingga menyebabkan  mereka  akan  melakukan  pembelian kembali.
H7 :  kualitas  layanan  berpengaruh  secara  positif terhadap keputusan pembelian ulang

## 2. METODE PENELITIAN
Metode  dan  Jenis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data  kuantitatif  yang  di  dapat melalui metode survey dan observasi. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna toko online Shopee  di wilayah Jawa Tengah. Sedangkan sampel yang digunakan sebesar 145 pelanggan yang diambil menggunakan teknik acidential sampling (acak) yaitu suatu  metode  penentuan  sampel  dengan  mengambil responden  yang  kebetulan  ada  atau  tersedia  di  suatu tempat sesuai dengan konteks penelitian (Notoatmodjo, 2010).
Variabel  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian ini terdiri dari variabel independen (kualitas
informasi,  desain  aplikasi  dan  kualitas  layanan), variabel  depeden  (keputusan  pembelian  ulang)  serta variabel intervening (kepuasan pengguna). Penelitian ini  menggunakan  analisis  jalur  ( path  analysis )  yang diolah  menggunakan  bantuan  softwere  SPSS  21. Model ekonometrika persamaan sebagai berikut: Z = α + β1X1 + β2X2 + β2X3 +  μ  ...................... (1) Y = α + β1X1 + β2X2 + β2X3 + Y1 +  μ  ............ (2) Dimana:
Z = Keputusan Pengguna
Y = Keputusan Pembelian Ulang X1  = Kualitas Informasi
X2  = Desain Aplikasi X3  = Kualitas Layanan
μ = Error
Gambar 1: Kerangka Konsep Model Penelitian
3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Asumsi Klasik
Hasil  uji  asumsi  klasik  dapat  dikatakan  bahwa seluruh data penelitian terbebas dari multikolinearitas, heteroskedastisitas dan autokorelasi.
Tabel 2 Uji Asumsi Klasik Independent Variable Uji multikolinearitas Tolerance VIF Kualitas informasi 0,517 1,935 Desain aplikasi 0,333 3,007 Kualitas layanan 0,242 4,140 Kepuasan pengguna 0,290 3,443 Uji heteroskedastisitas (Glejser test) Sig t-test Kualitas informasi 0,316 Desain aplikasi 0,609 Kualitas layanan 0,537
Independent Variable Kepuasan pengguna 0,741 Uji autokorelasi 2,113 Normality residual test Exact sig 0,334 Sumber: Data Primer yang sudah diolah

## Analisis Model Jalur 1
Analisis  regresi  berganda  digunakan  untuk mengukur  seberapa  jauh  antara  variabel  independen yaitu kualitas informasi (X1), desain aplikasi (X2) dan kualitas layanan (X3) dengan variabel dependen yaitu kepuasan pengguna (Z).
Tabel 3 Uji Model 1 Hypothesis Tes coefficients  t value sig Constant 2,140 1,191  0,236 Kualitas informasi -0,048 -0,731  0,466
H4 H7 Kualitas Informasi Desain Aplikasi Kualitas Layanan Kepuasan Pengguna Keputusan Pembelian Ulang H1 H2 H3 H5 H6
Hypothesis Tes coefficients  t value sig Desain aplikasi 0,187 3,048  0,003 Kualitas layanan 0,468 9,431  0,000 R square 0,710 Adjusted R square 0,703 F statistc 114,823 Sig F statistic 0,000 Dependent variable: Kepuasan pengguna
Sumber: Data Primer yang sudah diolah, 2021

## Analisis Model Jalur 2
Analisis  regresi  berganda  digunakan  untuk mengukur  seberapa  jauh  antara  variabel  independen yaitu kualitas  informasi (X1),  desain  aplikasi  (X2), kualitas  layanan  (X3)  dan  kepuasan  pengguna  (Z) dengan variabel dependen yaitu  keputusan pembelian ulang (Y).
Tabel 4 Uji Model 2 Hypothesis Tes Coefficient  t value sig Constant 2,086 1,275 0,205 Kualitas informasi 0,019 0,311 0,756 Desain aplikasi 0,028 3,483 0,630 Kualitas layanan 0,206 3,583 0,000 Kepuasan pengguna  0,194 2,538 0,012 R square 0,525 Adjusted R square 0,512 F statistc 38,720 Sig F statistic 0,000 Dependent variable: Keputusan pembelian ulang
Sumber: Data Primer yang sudah diolah, 2021
Pengaruh  kualitas  informasi    terhadap  kepuasan pengguna
Berdasarkan  hasil  regresi  diatas  menunjukkan bahwa kualitas informasi  memiliki koefisien negatif dengan  nilai  t  hitung  sebesar  -0,731  dan  tingkat signifikansi sebesar 0,466 lebih besar dari 0,05 maka Hipotesa  1  ditolak.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa kualitas informasi  tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian  Radityo  and  Zulaikha  (2007),  Muharor, Busaini et al. (2015), Panjaitan, Hutabarat et al. (2017) dan Prasojo and Pratomo (2015) Peningkatan kualitas informasi  tidak  akan  memberikan  kepuasan  bagi pengguna  sistem  informasi.  Kualitas  informasi  tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dimungkinkan karena penggunaan informasinya yang bersifat  wajib  serta  jawaban  responden  yang  kurang
memahami  pentingnya  kualitas  informasi.  Tujuan perbaikan kualitas informasi adalah agar memberikan kemudahan  pengguna,  namun  hasil  di  lapangan menunjukkan  bahwa  tujuan  tersebut  tidak  mewakili kepentingan  responden  sebagai  pengguna  aplikasi sehingga  menyebabkan  hipotesis  tertolak.  Kualitas informasi  yang  bersifat mandatory tidak  serta  merta dapat mengukur kegunaan secara nyata. Kemampuan konsumen  dalam  menguasai  sistem  menentukan kebermanfaatan yang akan diperoleh.
Berbeda  dengan  penelitian  Istianingsih  and Utami  (2009),  Iranto  and  Januarti  (2012)  dan Septianita,  Winarno  et  al.  (2014)  yang  menyatakan bahwa  kualitas  informasi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna.  Kualitas informasi  merupakan  kualitas output yang  berupa informasi  yang  dihasilkan  oleh  sistem  aplikasi informasi  yang  digunakan.  Semakin  tinggi  kualitas informasi  yang  dihasilkan  suatu  sistem  aplikasi informasi,  diprediksi  akan  berpengaruh  terhadap semakin  tingginya  kepuasan  pengguna  akhir  suatu sistem aplikasi informasi.

## Pengaruh  desain  aplikasi    terhadap  kepuasan pengguna
Berdasarkan  hasil  regresi  diatas  menunjukkan bahwa  desan  aplikasi  memiliki  koefisien  positif dengan  nilai  t  hitung  sebesar  3,048  dan  tingkat signifikansi sebesar 0,003, lebih kecil dari 0,05 maka Hipotesa  2  diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  desain  aplikasi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna.  Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh  DeLone  and  McLean  (1992).  Kualitas  desain sistem aplikasi informasi merupakan karakteristik dari informasi yang melekat mengenai sistem aplikasi itu sendiri.  Sedangkan    Ganguly,  Dash  et  al.  (2010) menyatakan  bahwa  Kualitas  desain  aplikasi  dari sebuah website sangat penting bagi toko online untuk menarik  minat  beli  dari  para  pelanggan.  Semakin menarik  dan  baik  desain  aplikasi  yang  dimiliki  oleh shoping  online  maka  kepuasan  konsumen  akan semakin  meningkat.  Menurut  Iranto  and  Januarti (2012), Septianita, Winarno et al. (2014) menyatakan bahwa sistem dan desain aplikasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Artinya bahwa semakin tinggi  kualitas  sistem  aplikasi  yang  diberikan  akan berpengaruh  terhadap  makin  tingginya  tingkat kepuasan pengguna.
Pengaruh  kualitas  layanan    terhadap  kepuasan pengguna
Berdasarkan  hasil  regresi  diatas  menunjukkan bahwa  kualitas  layanan    memiliki  koefisien  positif dengan  nilai  t  hitung  sebesar  9,431  dan  tingkat signifikansi sebesar 0,000, lebih kecil dari 0,05 maka Hipotesa  3  diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna.  Hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  Parasuraman, Zeithaml  et  al.  (1994)    menyatakan  bahwa  kualitas layanan  sebagai  perbandingan  antara  harapan pelanggan  dan  persepsi  mereka  tentang  kualitas layanan  pelanggan  yang  diberikan.  Apabila  kualitas layanan yang diberikan oleh karyawan baik, maka ia akan cenderung untuk merasa puas. Menurut Taarufi (2018)  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif kualitas  layanan    terhadap  kepuasan  pelanggan Artinya bahwa semakin tinggi kualitas layanan yang diberikan  akan  berpengaruh  terhadap  semakin tingginya tingkat kepuasan pelanggan.
Pengaruh kepuasan pengguna terhadap

## keputusan pembelian ulang
Berdasarkan  hasil  regresi  diatas  menunjukkan bahwa kepuasan pengguna memiliki koefisien positif dengan  nilai  t  hitung  sebesar  2,538  dan  tingkat signifikansi sebesar 0,000, lebih kecil dari 0,05 maka Hipotesa  4  diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Tjiptono (2005) kepuasan  pelanggan  adalah  situasi  kognitif  pembeli berkenaan dengan kesepadanan atau ketidaksepadanan  antara  hasil  yang  didapatkan dibandingkan  dengan  pengorbanan  yang  dilakukan. Apabila  jasa  yang  diterima  oleh  pelanggan  sepadan dengan  yang  diharapkan  maka  kepuasan  pelanggan akan  mempengaruhi  pelanggan  untuk  membeli  jasa tersebut. Menurut Asriyati (2021) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap keputusan pembelian  ulang.  semakin  puas  seorang  konsumen akan  suatu  produk  atau  jasa  maka  mereka  akan memutuskan  untuk  melakukan  keputusan  pembelian ulang.
Pengaruh kualitas informasi  terhadap keputusan pembelian ulang
Berdasarkan  hasil  regresi  diatas  menunjukkan bahwa  kualitas  informasi    memiliki  koefisien  positif dengan  nilai  t  hitung  sebesar  0,756  dan  tingkat signifikansi sebesar 0,756 lebih besar dari 0,05 maka
Hipotesa  5  ditolak.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa kualitas informasi  tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Nazarudin and Pela  (2017)  Informasi  yang  terdapat  dalam marketpalce  shopee  seharusnya  berguna  dan  relevan untuk memprediksi keputusan dalam membeli online . Kepuasan  pengguna  tidak  mampu  memediasi pengaruh  kualitas  informasi  terhadap  pembelian ulang.  Hal  ini  kemungkinan  didasarkan  bahwa mayoritas  konsumen  sebagai  pengguna  marketplace shopee  tidak  begitu  mementingkan  seberapa  baik kualitas  informasi  yang  diberikan.  Konsumen  lebih mementingkan  adanya  promo, cashback dan  diskon dalam  memberikan  keputusan  untuk  melakukan pembelian ulang atau tidak suatu produk.
Berbeda  dengan  penelitian  Iranto  and  Januarti (2012)  menyatakan  bahwa  kualitas  informasi berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian, Kualitas  informasi  merupakan  kualitas output yang berupa informasi yang dihasilkan oleh sistem aplikasi informasi  yang  digunakan.  Pengguna  berharap  akan memperoleh informasi yang mereka butuhkan artinya semakin  baik  kualitas  informasi  yang  disajikan  oleh perusahaan  maka  akan  meningkatkan  kepuasan pengguna sehingga mereka akan melakukan keputusan pembelian ulang
Pengaruh  desain  aplikasi    terhadap  keputusan pembelian ulang
Berdasarkan  hasil  regresi  diatas  menunjukkan bahwa  desan  aplikasi  memiliki  koefisien  positif dengan  nilai  t  hitung  sebesar  0,483  dan  tingkat signifikansi sebesar 0,630, lebih besar dari 0,05 maka Hipotesa  6  ditolak.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  desain  aplikasi  tidak  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian ulang. Hasil penelitian ini sesuai dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Shahnaz  and Wahyono  (2016)  dan    Felicia  and  Oktavia  (2018) Kepuasan  pengguna  tidak  mampu  memediasi pengaruh  desain  aplikasi  terhadap  pembelian  ulang. Diperlukan  kepercayaan  pelanggan  sebagai  mediasi untuk  menimbulkan  minat  pembelian  ulang.  Desain aplikasi shopee hadir dengan kualitas yang profesional dan  berkelas.  Namun  hal  tersebut  tidak  memberikan dampak  secara  tidak  langsung  terhadap  perilaku pembelian  ulang.  Selain  itu  desain  aplikasi  tidak berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  ulang kemungkinan  ada  faktor  lain  yg  mempengaruhi mereka  tetap  membeli  di  shopee,  salah  satunya program 11.11 atau 12.12 big sale yg diadakan shopee
lewat live  di  beberapa stasiun  Tv  swasta  nasional  di jam  prime  time  secara  bersamaan.  Promosi  besar- besaran  yang  dilakukan  shopee  tersebut  terbukti mempengaruhi perilaku belanja konsumen.
Berbeda  dengan  penelitian  Widiyanto  and Prasilowati (2015) yang menyatakan bahwa kemenarikan  desain website akan  mempengaruhi keinginan  seseorang  dalam  melakukan  pembelian secara online .  semakin  baik  dan  mudahnya  desain aplikasi  untuk  digunakan  maka  kepuasan  pengguna semakin meningkat sehingga mereka akan melakukan pembelian ulang.
Pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  keputusan pembelian ulang
Berdasarkan  hasil  regresi  diatas  menunjukkan bahwa  kualitas  layanan    memiliki  koefisien  positif dengan  nilai  t  hitung  sebesar  3,583  dan  tingkat signifikansi sebesar 0,012, lebih kecil dari 0,05 maka Hipotesa  7  diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  Sukarno  and  Sumarto (2005)  menyatakan  bahwa    Kualitas  layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan  pembelian  ulang  Artinya  semakin  bagus tingkat  kualitas  layanan  yang  diberikan  maka  akan meningkatkan kepuasan konsumen sehingga menyebabkan  mereka  akan  melakukan  pembelian kembali.

## 4. KESIMPULAN
Adapun  kesimpulan  yang  bisa  diamabil  dalam penelitian  ini  adalah  pengaruh  kualitas  informasi terhadap  kepuasan  pengguna  adalah  negatif  namun tidak signifikan artinya peningkatan kualitas informasi  tidak  akan  memberikan  kepuasan  bagi pengguna sistem informasi. Pengaruh desain aplikasi terhadap  kepuasan  pengguna  adalah  positif  dan signifikan.  Artinya  bahwa  semakin  tinggi  kualitas sistem  aplikasi  yang  diberikan  akan  berpengaruh terhadap makin tingginya tingkat kepuasan pengguna. Pengaruh  kualitas  layanan    terhadap  kepuasan pengguna  adalah  positif  dan  signifikan..  Artinya semakin tinggi kualitas layanan yang diberikan akan berpengaruh  terhadap  semakin  tingginya  tingkat kepuasan pelanggan.
Pengaruh kepuasan pengguna terhadap keputusan  pembelian  ulang  adalah  positif  dan signifikan.  Artinya  semakin  puas  seorang  konsumen akan  suatu  produk  atau  jasa  maka  mereka  akan
memutuskan  untuk  melakukan  keputusan  pembelian ulang.  Pengaruh  kualitas  informasi terhadap keputusan pembelian ulang adalah positif namun tidak signifikan.  Artinya  konsumen  sebagai  pengguna marketplace  shopee  tidak  begitu  mementingkan seberapa  baik  kualitas  informasi  yang  diberikan, konsumen  lebih  mementingkan  adanya  promo, cashback dan  diskon  dalam  memberikan  keputusan untuk  melakukan  pembelian  ulang.  Pengaruh  desain aplikasi terhadap keputusan pembelian ulang adalah positif namun tidak signifikan. Desain aplikasi shopee hadir dengan kualitas yang bagus namun hal tersebut tidak  memberikan  dampak  secara  tidak  langsung terhadap perilaku pembelian ulang, kemungkinan ada faktor lain yg mempengaruhi mereka tetap membeli di shopee,  salah  satunya  adalah  adanya  promosi  besar- besaran.  Sedangkan  pengaruh  kualitas  layanan terhadap  keputusan  pembelian  ulang  adalah  positif dan signifikan. semakin bagus tingkat kualitas layanan yang  diberikan  maka  akan  meningkatkan  kepuasan konsumen  sehingga  menyebabkan  mereka  akan melakukan pembelian kembali.

## 5. REFERENSI
Andalusi, R. (2018). " Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Instrumen  Penunjang Laboratorium ." Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan,  Teknologi,  dan  Humaniora 1 (2): 305-322.
Ansori,  A.  (2016).  " Digitalisasi  Ekonomi  Syariah ." ISLAMICONOMIC: Jurnal Ekonomi Islam 7 (1). Asriyati,  A.  (2021). Pengaruh  Word  Of  Mouth
Marketing (Wom) Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keputusan Pembelian
Sebagai Variabel Pemediasi , IAIN Purwokerto. Boyd,  H.  W.,  et  al.  (2000). Manajemen  pemasaran suatu  pendekatan  strategis  dengan  Orientasi Global. Erlangga.Jakarta Christono, A. (2019). " Pengaruh Kualitas Pelayanan dan  Harga  terhadap  Kepuasan  Pelanggan ." Journal of Economics Business UBS 8 (1): 1-17. DeLone,  W.  H.  and  E.  R.  McLean  (1992). "I nformation systems success: The quest for the dependent variable ." Information systems research 3 (1): 60-95.
Felicia, J. and M. Oktavia (2018). " Pengaruh Kualitas Website  Terhadap  Kepercayaan  Pelanggan Dalam  Menentukan  Minat  Pembelian  Ulang Pada  Traveloka ."  Jurnal  Hospitality  dan Manajemen Jasa 6 (2). Fitria, T. N. (2016). Kontribusi Ekonomi Islam Dalam Pembangunan Ekonomi Nasional . Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 2 (03).
Ganguly,  B.,  et  al.  (2010).  " The  effects  of  website design on purchase intention in online shopping: the  mediating  role  of  trust  and  the  moderating role  of  culture ."  International  Journal  of Electronic Business 8 (4-5): 302-330. Hanoatubun, S. (2020). " Dampak Covid–19 terhadap Prekonomian Indonesia ." EduPsyCouns: Journal of Education, Psychology Counseling 2 (1): 146- 153.
Iranto,  B.  D.  and  I.  Januarti  (2012).  Pengaruh kepuasan  pengguna  sistem  informasi  terhadap kinerja individu (Studi pada PT. PLN (PERSERO)  Distribusi  Jawa  Tengah  dan  DIY), Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
Istianingsih  and  W.  Utami  (2009).  "Pengaruh Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Terhadap Kinerja Individu (Studi Empiris Pada Pengguna Paket  Program  Aplikasi  Sistem  Informasi Akuntansi  Di  Indonesia)."  Fakultas  Ekonomi Universitas Mercubuana.
Jogiyanto,  H.  (2005).  " Analisis  dan  Desain  Sistem Informasi:  Pendekatan  terstruktur  Teori  dan aplikasi  bisnis ."  Edisi  III.  Penerbit:  Andi, Yogyakarta.
Maimunah, S. (2020). " Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi  harga,  cita  rasa  terhadap  kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. " iqtishadEquity 1 (2).
Muharor,  L.  A.,  et  al.  (2015).  " Determinan Kesuksesan Aplikasi SIA Komdanas Pada Satuan Kerja  Di  Koordinator  Wilayah  Pengadilan Tinggi Mataram ." Investasi 11 (2): 151-170. Nazarudin,  H.  and  Y.  Pela  (2017).  " Pengaruh Kemudahan  Dan  Kualitas  Informasi  Terhadap Keputusan  Pembelian  Secara  Online  Di  Situs D'bc  Network  Orifline  (Studi  Pada  Masyarakat Fatufeto  Kota  Kupang) ."  Bisman-Jurnal  Bisnis Manajemen, 2 (02): 112-121.
Panjaitan,  E.  S.,  et  al.  (2017).  " Analisis  Model Kesuksesan  Sistem  Informasi  Studi  Kasus: Penggunaan  SAP  Pada  PT  Multimas  Nabati Asahan ." Jurnal SIFO Mikroskil 18 (1): 1-10.
Parasuraman,  A.,  et  al.  (1994).  " Reassessment  of expectations  as  a  comparison  standard  in measuring  service  quality:  implications  for further  research ."  Journal  of  Marketing 58 (1):
111-124.
Prasojo,  L.  H.  and  D.  Pratomo  (2015).  " Pengaruh Kualitas  Informasi,  Kualitas  Sistem,  dan Kualitas  Layanan  Aplikasi  Rail  Ticket  System (RTS)  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Sistem (Studi  Kasus  pada  PT.  Kereta  Api  Indonesia (Persero)  DAOP  2  Bandung) ."  eProceedings  of Management 2 (1).
Rachman,  F.  and  T.  Yuniati  (2014).  " Pengaruh kualitas  layanan,  harga,  dan  lokasi  terhadap kepuasan  pelanggan  Auto  2000  Sungkono Surabaya ."  Jurnal  Ilmu  dan  Riset  Manajemen 3 (11).
Radityo,  D.  and  Z.  Zulaikha  (2007).  " Pengujian Model DeLone and McLean Dalam
Pengembangan  Sistem  Informasi  Manajemen (Kajian Sebuah Kasus) ."
Rohimah,  A.  (2018).  " Era  digitalisasi  media pemasaran  online  dalam  gugurnya  pasar  ritel konvensional ." KANAL: Jurnal Ilmu
Komunikasi 6 (2): 91-100. Septianita,  W.,  et  al.  (2014).  " Pengaruh  Kualitas Sistem,  Kualitas  Informasi,  Kualitas  Pelayanan Rail Ticketing System (RTS) Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Empiris Pada PT. KERETA API INDONESIA  (PERSERO)  DAOP  9  JEMBER) ." e-journal  Ekonomi  Bisnis  dan  Akuntansi 1 (1):
53-56.
Setiyawati, N. (2020). " Marketplace Larisumkm. Com Sebagai  Alat  Peningkatan  Promosi  UMKM  di
Kota Salatiga ." SELAPARANG Jurnal
Pengabdian Masyarakat Berkemajuan 4 (1): 696- 699.
Shahnaz, N. B. F. and W. Wahyono (2016). " Faktor Yang  Mempengaruhi  Minat  Beli  Konsumen  Di Toko  Online ."  Management  Analysis  Journal 5 (4).
Shinta, A. (2011). Manajemen pemasaran,
Universitas Brawijaya Press.
Sukarno,  G.  and  S.  Sumarto  (2005).  " Pengaruh Pengorbanan  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Ulang ."  EKUITAS 9 (4): 545-564.
Surniandari,  A.  and  H.  Hasan  (2017).  " Pengaruh Penerapan E-ticketing terhadap Tingkat
Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Jasa Kereta ." Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan 25 (1): 39-53. Taarufi,  U.  (2018).  " Pengaruh  Kualitas  Sistem, Informasi,  Pelayanan  Rail  Ticketing  System (RTS)  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas Pelanggan  PT.  Kereta  Api  Indonesia  Daop  6 Yogyakarta ."  Fakultas  Ekonomi  Yogyakarta Universitas Islam Indonesia.
Tjiptono, F. (2005). Pemasaran Jasa , Edisi pertama, Yogyakarta; Penerbit, Bayumedia Publishing. Widiyanto, I. and S. L. Prasilowati (2015). " Perilaku pembelian  melalui  internet. "  Jurnal  Manajemen Dan Kewirausahaan 17 (2): 109-122.