Penetapan Key Performance Indicators Menggunakan Metode Performance Prism
(Studi Kasus Program Studi Teknik Industri Universitas Krisnadwipayana)
Arrangement Key Performance Indicators using Performance Prism Method (Case Study Industrial Engineering Department Krisnadwipayana University)
Rikzan Bachrul Umum 1 , Yonas Prima Arga Rumbyarso 2
1 STT Wastukancana, Jalan Cikopak, Purwakarta, Jawa Barat 41118 Indonesia
2 Universitas Krisnadwipayana, Jalan Raya Jatiwaringin Pondok Gede Jaticempaka Kota Bekasi 13077 Jawa Barat Indonesua
Corresponding author: rikzan@wastukancana.ac.id ; yonasprima@unkris.ac.id
Abstrak : Pada  saat  ini  pengukuran  kinerja  perusahaan  di  seluruh  dunia  menggunakan Key Performance  Indicators .  Salah  satu  diantaranya  adalah  pada  Program  Studi  Teknik  Industri Universitas Krisnadwipayana yang terus berupaya melakukan perbaikan kinerja untuk mendukung peningkatan  mutu  pendidikan  yang  sesuai  dengan  visi  dan  misi  program  studi  tersebut.  Metode Performance  Prism dipilih  karena  dapat  mewakili  kebutuhan  terkait  dengan  penilaian  kinerja. Adapun  tujuan  dari penelitian  ini  adalah  memilih  KPI  sebagai  salah  satu  syarat  penunjang  utama dari  pengukuran  kinerja.  Proses  pembobotan  perspektif  dan  indikator  utama  penyusun  tabel  KPI menggunakan analytical  hierarchy  processes .  Penelitian  ini  menghasilkan  sebanyak  15  KPI  bagi Program Studi Teknik Industri Universitas Krisnadwipayana.
Kata kunci: analytical hierarchy processes , key performance indicators , performance prism .
Abstract.  At this time the measurement of the performance of companies around the world using Key  Performance  Indicators.  One  of  them  is  the  Industrial  Engineering  Study  Program  at Krisnadwipayana University which continues to strive to improve performance to support improving the  quality  of  education  in  accordance  with  the  vision  and  mission  of  the  study  program.  The Performance  Prism  method  was  chosen  because  it  can  represent  the  needs  related  to performance  appraisal.  The  purpose  of  this  research  is  to  choose  KPI  as  one  of  the  main supporting  requirements  of  performance  measurement.  The  process  of  weighting  the  perspective and  the  main  indicators  that  make  up  the  KPI  table  uses  analytical  hierarchy  processes.  This research  resulted  in  15  KPIs  for  the  Industrial  Engineering  Study  Program  at  Krisnadwipayana University.
Keywords: analytical hierarchy processes, key performance indicators, performance prism

## 1 Pendahuluan
Industri  pendidikan  di  era  ini  dituntut  untuk  selalu  melakukan  evaluasi  dan  perbaikan  secara continue ,  salah  satu  caranya  adalah  dengan  melaksanakan  pengukuran  kinerja.  Dengan melakukan  pengukuran  kinerja  dapat  diketahui  Informasi-informasi  hasil  pengukuran  proses pencapaian dari suatu kegiatan sebuah  organisasi dimana hal ini dapat memberikan umpan balik bagi para pengelola dan pembuat keputusan dalam proses evaluasi dan perumusan tindak lanjut, dalam  rangka  peningkatan  kinerja  pada  masa  yang  akan  datang.  Universitas  Krisnadwipayana yang  terletak  di  Kota  Bekasi  mempunyai  beberapa  fakultas,  diantaranya  adalah  Fakultas  Teknik dimana didalamnya ada 10 program studi dan salah satunya adalah Program Studi Teknik Industri, hadirnya program studi (prodi) merupakan salah satu elemen penting dan strategis guna membina mahasiswa  dalam  pencapaian  kinerja  studi  yang  baik.  Prodi  membantu  mahasiswa  dalam pencapaian kinerja studi yang baik. Evaluasi kinerja suatu prodi sangat penting dilaksanakan guna menjaga  kualitas  pelayanan,  dimana  pada  periode  tertentu  akan  menjadi  tolok  ukur  untuk mengetahui  terjadinya  peningkatan  atau  penurunan  performansi  kerja  dari  suatu  prodi. Pengukuran  produktivitas  dapat  membantu  pihak  universitas  dan  fakultas  dalam  melakukan evaluasi kinerja prodi. Dalam 4 tahun terakhir data mahasiswa yang terdaftar adalah sejumlah 50 mahasiswa per tahun. Berdasarkan temuan masalah tersebut maka Program Studi Teknik Industri perlu  melaksanakan  evaluasi  kinerja  serta  peningkatan  kualitas  layanan,  untuk  itulah  pada penelitian  ini  akan  dilaksanakan  penilaian  kinerja  dengan  menggunakan  metode performance
prism yang  meliputi  antara stakeholder  satisfaction dan stakeholder  contribution yang  kemudian diproyeksikan ke dalam strategy , process dan capability .

## 2 Kajian Pustaka
Menurut  Neely  dan  Gregory  (1995)  terdapat  3  sistem  pengukuran  kinerja  yang  sering digunakan oleh perusahaan yaitu :
a) Balance Scorecard .
Sistem  pengukuran  kinerja  yang  ditemukan  di  Universitas  Harvard  oleh  Kaplan  dan Norton  pada  tahun  1992.  Dalam  kerangka  kerja Balance  Scorecard digunakan  4 perspektif sebagai dasar perancangannya. Empat perspektif tersebut yaitu :
 Financial perspective ;
 Customer perspective ;
 Internal business process perspective ; dan
 Learning and growth perspective .
b) Performance Prism .
Sistem  pengukuran  kinerja  yang  menggambarkan kinerja  perusahaan  sebagai  bangun tiga  dimensi  yang  memiliki  lima  bidang  sisi,  yaitu  dari  sisi  kepuasan  stakeholder, strategi, proses, kapabilitas, dan kontribusi stakeholder . c) Integrated Performance Measurement System (IPMS)
Pengukuran  kinerja  adalah  suatu  alat  bantu  untuk  dapat  memahami,  mengatur,  dan meningkatkan apa yang telah dilakukan suatu perusahaan. Pengukuran kinerja yang efektif dapat memberitahukan beberapa hal sebagai berikut :
a)  Seberapa baik yang telah kita lakukan ?
b)  Apakah kita sudah mencapai tujuan kita ?
c)  Apakah pelanggan kita merasa puas ?
d)  Apakah proses kerja kita terkontrol secara statistik ? e)  Apakah perlu dilakukan pengembangan ?
3 Metode
Adapun tahapan-tahapan penelitian yang dilakukan adalah sebagai berikut :
a.  Rekognisi stakeholder satisfaction
Rekognisi dikerjakan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada pihak-pihak stakeholder b.  Rekognisi stakeholder contribution Hasilnya diperoleh dengan melakukan metode wawancara kepada para pemangku kepentingan program  studi.  Hal  ini  dilakukan  untuk  melihat  kontribusi  dari  masing-masing  pihak  pemangku kepentingan.
c.  Mengidentifikasi penetapan tujuan ( objectives ) Bersumber  kepada  data stakeholder  satisfaction yang  telah  didapat,  tahap  berikutnya  adalah penetapan  tujuan  ( objectives )  yang  menjadi  fokus  dari  program  studi  untuk  merespons kepuasan masing-masing stakeholder . d.  Rekognisi strategy , process dan capability . Dokumentasi  data  perihal strategy , process dan capability yang  dipunyai  oleh  program  studi didapat  melewati  langkah  pengamatan  secara  langsung  dan  metode  wawacancara  dengan ketua program studi.
e.  Pengidentifikasian key performance indicator (KPI)
KPI  diidentifikasikan  untuk  tiap-tiap  perspektif  berlandaskan strategy , process dan capability . Pengolahan data ini dilaksanakan dengan metode tabulating . f.  Validasi dan verifikasi key performance indicators
Pemeriksaan ulang ini dikerjakan dengan tujuan untuk memahami apakah setiap indikator yang dirancang  telah  sesuai  dengan  kebutuhan  program  studi.  Caranya  adalah  dengan  melakukan check  dan  recheck  apakah  ada  indikator  yang  belum  dimasukkan  atau  ada  yang  tidak  perlu untuk dimasukkan karena memiliki kemiripan dengan indikator lain. untuk  mengetahui  apakah  indikator-indikator  yang  dirancang  tersebut  telah  benar  dan  sesuai dengan  kebutuhan  Program  Studi  yaitu  dengan  mengecek  apakah  indikator  yang  belum tercantum  atau  ada  yang  tidak  perlu  dicantumkan,  karena  mungkin  mempunyai  kesamaan dengan indikator lain.
g.  Proses pembobotan menggunakan Analytic Hierarchy Process (AHP)
Tahap  berikutnya  adalah  proses  pembobotan  KPI  dengan Analytic  Hierarchy  Process (AHP), dimana  hal  ini  dilakukan  untuk  menentukan  skala  prioritas  berdasarkan  persepsi  para pengambil keputusan untuk memilih keputusan yang terbaik.
4 Hasil dan Pembahasan
Berikut  hasil  yang  telah  didapatkan  dari  tahapan-tahapan  penelitian  yang  telah  dilakukan dilaksanakan, yaitu : a.  Identifikasi Stakeholder Satisfaction Identifikasi stakeholder  satisfaction dilaksanakan  dengan  membagikan  atau  menyebarkan kuesioner  kepada  masing-masing  pemangku  kepentingan. Ada  2  kali  pembagian  atau penyebaran  kuesioner  yang  dilakukan,  yakni  pertama  adalah  kuesioner  pendahuluan  yang memiliki  tujuan  untuk  memilih  atribut  yang  akan  digunakan  serta  kuesioner  pokok  yang mempunyai  tujuan  untuk  memilih stakeholder  satisfaction .  Atribut  awal  didapat  dari  penelitian terdahulu  yaitu  berupa  skripsi,  tesis  serta  jurnal.  Olah  data  atribut  awal  menggunakan Uji Cochran untuk memvalidasi atribut yang akan digunakan.
1.  Kuesioner Pendahuluan
Dari  penelitian  sebelumnya  yang  telah  dilaksanakan,  hal  pertama  yang  dilakukan  adalah penetapan atribut awal yang didapat dari penelitian terdahulu, dimana beraspal dari skripsi, tesis  dan  jurnal  mengenai performance  prism yang  dapat  digunakan  dalam  penelitian  ini. Atribut  tersebut  dibagikan  lewat  kuesioner  yang  disebarkan  untuk  mengetahui  atribut  yang digunakan nanti untuk pengidentifikasian stakeholder satisfaction . 2.  Atribut kuesioner awal
Sebagaimana dijelaskan diatas bahwa atribut awal didapat dari penelitian terdahulu. Adapun atribut yang digunakan untuk kuesioner pendahuluan adalah sebagai berikut :
 Karyawan
 Lingkungan tempat bekerja yang baik
 Response kepada complain terhadap dosen & tenaga kependidikan
 Penyediaan logistik peralatan kerja yang baik
 Reward bagi dosen & tenaga kependidikan yang berperforma baik
 Training untuk dosen & tenaga kependidikan
 Produktivitas dosen & tenaga kependidikan
 Mahasiswa
 Service Excellent
 Proses administrasi yang baik & lancar
 Suasana belajar & mengajar yang nyaman
 Ketersediaan sarana fisik yang memadai
 Informasi cepat & akurat
 Student learning center & laboratorium
 Alumni / lulusan
 Cepat memperoleh pekerjaan yang diinginkan
 Adanya informasi lowongan pekerjaan untuk alumni
 Adanya  sebuah  perkumpulan  bagi  lulusan  agar  dapat  saling  berkomunikasi  dengan baik untuk sharing Informasi penting.
 Pengguna lulusan
 Mengembangkan program studi
 Memberikan citra atau nilai yang positif bagi program studi
 Nilai Indeks Prestasi Kumulatif yang tinggi
 Kerjasama yang profitable
 Komunitas / masyarakat sekitar
 Memberikan citra atau nilai yang positif
 Diadakan kegiatan sosial (pengabdian kepada masyarakat)
 Terciptanya  alumni  yang  mempunyai  rasa  kepedulian  terhadap  masyarakat  serta lingkungan sekitar
b.  Metode Sampling
Metode sampling yang  dipakai  yaitu accidental  sampling , accidental  sampling sendiri merupakan  teknik  pengambilan  sampel  dimana  sampel  yang  diambil  adalah  sampel  yang ditemui  ketika  penelitian  sedang  berlangsung. Kuesioner  pendahuluan  dibagikan  kepada masing-masing pemangku kepentingan ( stakeholder ) . Sementara kuesioner  untuk shareholder dibagikan kepada kepala program studi, sekretaris program studi, kepala laboratorium program studi  Teknik  Industri  Universitas  Krisnadwipayana.  Khusus  untuk  kuesioner  yang  dibagikan kepada pengguna lulusan ( users ) hanya disebarkan kepada perwakilannya saja, dimana dalam hal ini tidak menggunakan sampel disamping jumlah populasinya  yang relatif kecil serta hanya beberapa  saja  yang  dapat  memberikan feedback dalam  penelitian  ini.  Di  dalam  penelitian  ini, jumlah  sampel  yang  didapat  dengan  memakai  metode accidental  sampling untuk  karyawan,
mahasiswa,  alumni  /  lulusan  serta  komunitas  /  masyarakat  sekitar berturut-turut  adalah sebanyak 14, 28, 25 dan 31 responden.
Skala  kuesioner  menggunakan  skala  nominal  untuk  mengetahui  penting  atau  tidaknya  suatu atribut yang kemudian digunakan untuk kuesioner berikutnya. Dari kuesioner yang telah disebar kepada karyawan, mahasiswa, alumni / lulusan serta komunitas / masyarakat sekitar, pengujian kuesioner dilakukan dengan menggunakan Uji Cochran . Uji Cochran digunakan untuk menguji 3 sampel atau lebih dengan catatan hasil suatu perlakuan dinyatakan dalam 2 nilai, yaitu 0 dan 1  (Santoso,  2003).  Uji  ini  dilaksanakan  pada  penelitian  ini  dengan  maksud  untuk  menguji sampel  yang  memiliki  data  berskala  nominal  (kategori).  H0  dan  H1  yang  digunakan  dalam penelitian adalah sebagai berikut :
H0  : Semua atribut memiliki proporsi kepentingan sama H1  : Terdapat atribut yang memiliki proporsi kepentingan berbeda
Jika  semua  atribut  dianggap  responden  mempunyai  rasio  kepentingan  yang  sama, maka  H0  diterima  &  H1  ditolak  dengan  arti  bahwa  semua  responden  dianggap  sependapat perihal  semua  atribut  sebagai  faktor  yang  dipertimbangkan.  Penerimaan  H0  dilaksanakan  jika nilai Q  tabel lebih  besar  daripada  nilai Q  hitung .  Namun,  jika  nilai Q  tabel lebih  kecil  daripada nilai Q  hitung ,  maka  H0  ditolak  dan  H1  diterima  hal  ini  berlaku  karena  menandakan  bahwa terdapat  atribut  yang  memiliki  proporsi  kepentingan  berbeda.  Artinya,  belum  ada  kesepakatan di  antara  para  responden  tentang  atribut.  Kemudian,  nilai  terhadap  suatu  atribut  dijumlahkan. Jumlah  nilai  atribut  terkecil  menunjukkan  banyaknya  responden  yang  menganggap  tidak penting  sehingga  atribut  tersebut dihapus  dan  dilanjutkan  perhitungan Uji  Cochran lagi  hingga terdapat  penerimaan  H0.  Taraf  sig nifikasi  (α)  yang  digunakan  adalah  sebesar  10%.  Taraf signifikansi 10% merupakan taraf signifikansi yang diperbolehkan untuk penelitian sosial. Maka, terdapat  sekitar  10  dalam  100  peluang  penolakan  hipotesis  yang  seharusnya  diterima.  Jadi, keyakinan yang dimiliki sebesar 90% bahwa keputusan yang dibuat benar.
Dari hasil pengolahan menggunakan Uji Cochran yang dipeoleh dari SPSS 22 ditampilkan hasil sebagai berikut :
Uji Validitas a.  Karyawan
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Karyawan No. Kriteria Pengukuran Validitas 1 Lingkungan tempat bekerja yang baik 0,681 2 Response kepada complain terhadap dosen & tenaga kependidikan 0,818 3 Penyediaan logistik peralatan kerja yang baik 0,656 4 Reward bagi dosen & tenaga kependidikan yang berperforma baik 0,958 5 Training untuk dosen & tenaga kependidikan 0,767 6 Produktivitas dosen & tenaga kependidikan 0,851 Dari hasil nilai r  hitung , tampak bahwa nilai r  hitung lebih besar daripada  nilai r  tabel (lebih besar daripada 0,6343), maka hasil yang didapat dinyatakan valid . b.  Mahasiswa
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Mahasiswa No. Kriteria Pengukuran Validitas 1 Service Excellent 0,425 2 Proses administrasi yang baik & lancar 0,817 3 Suasana belajar & mengajar yang nyaman 0,667 4 Ketersediaan sarana fisik yang memadai 0,965 5 Informasi cepat & akurat 0,773 6 Student learning center & laboratorium 0,857
Dari hasil nilai r  hitung , tampak bahwa nilai r  hitung lebih besar daripada  nilai r  tabel (lebih besar daripada 0,3125), maka hasil yang didapat dinyatakan valid . c.  Alumni / lulusan
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Alumni / Lulusan No. Kriteria Pengukuran Validitas 1 Cepat memperoleh pekerjaan yang diinginkan 0,516 2 Adanya Informasi lowongan pekerjaan untuk alumni 0,487 3 Adanya  sebuah  perkumpulan  bagi  lulusan  agar  dapat  saling berkomunikasi dengan baik untuk sharing Informasi penting 0,619
Dari hasil nilai r  hitung , tampak bahwa nilai r  hitung lebih besar daripada  nilai r  tabel (lebih besar daripada 0,4778), maka hasil yang didapat dinyatakan valid .
d.  Komunitas / Masyarakat Sekitar
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Community No. Kriteria Pengukuran Validitas 1 Memberikan citra atau nilai yang positif 0,474 2 Diadakan kegiatan sosial (pengabdian kepada masyarakat) 0,756 3 Terciptanya  alumni  yang  mempunyai  rasa  kepedulian  terhadap masyarakat serta lingkungan sekitar 0,512
e.  Dari hasil nilai r hitung , tampak bahwa nilai r hitung lebih besar daripada nilai r tabel (lebih besar daripada 0,4517), maka hasil yang didapat dinyatakan valid . Uji Realibilitas
Uji realibilitas dilaksanakan pada semua stakeholder / Pemangku Kepentingan.
Tabel 5. Hasil Rekapitulasi Uji Realibilitas
No.
Stakeholder / Pemangku Kepentingan Cronbach’s Alpha 1 Karyawan 0,789 2 Mahasiswa 0,676 3 Alumni / Lulusan 0,680 4 Komunitas / Masyarakat Sekitar 0,687
Desain  Tingkatan Key  Performance  Indicator (KPI)  Program  Teknik  Industri  Universitas Krisnadwipayana
Gambar 1 Struktur Hierarki Key Performance Indicators Program Studi Teknik Industri Universitas Krisnadwipayana
Dilihat dari hasil pembobotan yang telah didapat, dapat kita lihat beberapa Dari  hasil  pembobotan  yang  telah  dilakukan,  beberapa  memiliki  nilai  tertinggi  antara  lain  % kelulusan mahasiswa tepat waktu, % jumlah dosen yang bergabung dalam asosiasi Teknik Industri, % jumlah dosen  memiliki  jabatan  fungsional  Asisten  ahli,  %  jumlah  dosen  memiliki  jabatan  fungsional  lektor,  % jumlah  dosen  memiliki  jabatan  fungsional  lektor  kepala.  Semua  data  yang  telah  disebutkan  diatas  dapat dilihat pada tabel 6 berikut :
Tabel 6
Hasil Pembobotan Key Performance Indicators No. KPI Ukuran Bobot 1 % Jumlah dosen memiliki jabatan fungsional Asisten Ahli 0,327 2 % Jumlah dosen memiliki jabatan fungsional Lektor 0,435 3 % Jumlah dosen memiliki jabatan fungsional Lektor Kepala 0,444 4 % Jumlah dosen memiliki gelar S2 0,127 5 % Jumlah dosen memiliki gelar S3 0,125 6 % Jumlah dosen yang bergabung dalam asosiasi Teknik Industri 0,860 7 % Jumlah tenaga kependidikan 0,357 8 % Kualifikasi tenaga kependidikan 0,393 9 Jumlah absensi dosen dalam mengajar 0,247 10 Jumlah absensi dosen dalam penelitian & publikasi ilmiah 0,231 11 Jumlah absensi dosen dalam pengabdian kepada masyarakat 0,211 12 % Kelulusan mahasiswa tepat waktu 0,875 13 Jumlah mahasiswa yang mendapatkan juara kompetensi 0,057 14 Rencana Pengajaran Semester yang terdokumentasi 0,228 15 Jumlah laboran & tercapainya standar minimum laboratorium Teknik Industri 0,079

## 5 Kesimpulan
Stakeholder  satisfaction yang  didapat  dari  pembagian  kuesioner  yang  telah  disebarkan  kepada masing-masing  pemangku  kepentingan  (stakeholder)  serta stakeholder  contribution yang  didapat  dengan melakukan  wawancara  langsung  digunakan  untuk  mengidentifikasi  objektivitas  Program  Studi  Teknik Industri,  dimana  selanjutnya  akan  digunakan  untuk  pengidentifikasian  strategi,  proses  serta  kapabilitas Key Performance  Indicators (KPI)  Program  Studi  Teknik  Industri  Universitas  Krisnadwipayana.  Hasil  yang didapat dari strategi, proses serta kapabilitas yang telah diidentifikasi yakni sejumlah 15 KPI.

## Referensi
Arie  Prabarini,  Novitria.  2014. Perancangan  Key  Performance  Indicators  (KPI)  sebagai  alat pengukuran  kinerja  menggunakan  metode  Performance  Prism .  Skripsi.  Universitas Sebelas Maret : Surakarta.
Widiyawati,  Sri;  Soeparman,  Sudjito;  Soenoko,  Rudy.  Pengukuran  Kinerja  Pada  Perusahaan Furniture Dengan Menggunakan Metode Performance Prism Dan Analytical Hierarchy Process. Journal of Engineering  and  Management  in Industrial  System, [S.l.], v.  1, n. 1, june 2013. ISSN 2477-6025.
Purnomo, C. A. & Hadi, Y. (2017). Pengukuran Kinerja Menggunakan Performance Prism. Malang; Jurnal Teknik Industri Universitas Ma Chung Malang .
Wibowo, S. A (2018) Usulan Peningkatan Produktivitas menggunakan Lean Manufacturing Dengan VSM. Yogyakarta: Jurnal Teknik Industri Universitas Islam Indonesia