## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN
Desember 2017, VOL.2 No.2

## ANALISIS DIMENSI KUALITASTERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE MEREK NOKIAPADA SENTRAL PHONE SAMARINDA

## SUYANTO
Lecturer at the Faculty of Economics, Management Department, UWGM Samarinda yanto77paseer@gmail.com

## ABSTRACT
Based on the discussion of the results of the research and hypothesis testing with the F test (simultaneous  test)  it  is  known  that  the  quality  dimension  variable  has  a  significant  effect  on  the purchase decision variable because F count> Ftable (6,278> 2,143), thus the proposed hypothesis is acceptable.  Based  on  the  calculation  of  the  coefficient  of  determination  R2  the  influence  of  the independent variables on the dependent variable is 43.4%. Furthermore, based on the t test (partial test)  it  is  known  that  there  are  three  independent  variables  that  have  a  significant  effect  on  the dependent  variable,  namely  variable  conformance,  endurance,  and  aesthetics.  Key  word:  Quality Dimension, Purchasing Decision

## ANALISIS DIMENSI KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE MEREK NOKIA PADA SENTRAL PHONE SAMARINDA

## SUYANTO
1 Dosen Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen UWGM Samarinda yanto77paseer@gmail.com

## ABSTRAK
Berdasarkan  pembahasan  hasil  penelitian  dan  pengujian  hipotesis  dengan  uji  F  (uji serentak)  diketahui  bahwa  variabel  dimensi  kualitas  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel keputusan  pembelian  karena  F hitung >  F tabel (6,278  >  2,143),  dengan  demikian  hipotesis  yang diajukan  dapat  diterima.  Berdasarkan  perhitungan  koefisien  determinasi  R 2 kuatnya  pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen adalah sebesar 43,4%. Selanjutnya berdasarkan uji t  (uji  parsial)  diketahui  bahwa  ada  tiga  variabel  independen  yang  berpengaruh  secara  signifikan terhadap variabel dependen yaitu variabel konformansi, daya tahan, dan estetika.
Key word:  Dimensi Kualitas, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Perkembangan  teknologi  telekomunikasi  khususnya  handphone  yang  cukup  pesat  di  dunia baik di Asia maupun di Eropa,  yang mana dampaknya juga dapat dirasakan di Indonesia. Banyak merek  handphone  yang  cukup  terkenal  seperti  Nokia,  Sony  Ericsson,  Samsung,  LG,  Black  Berry, Motorola, Mito, Nexian,  dan masih banyak lagi merek lain yang ikut serta meramaikan penjualan handphone di Indonesia dan khususnya di Samarinda.
Walaupun banyak merek handphone  yang cukup terkenal, tetapi hingga saat ini handphone merek Nokia tetap menjadi produk yang sangat diminati para konsumen. Hal tersebut menyebabkan banyak  perusahaan  distributor  yang  menjual  handphone  merek  Nokia  dengan  tujuan  untuk meningkatkan  volume  penjualan  maupun  omzet  penjualan  perusahaan.  Handphone  merek  Nokia bukan saja diminati para konsumen karena merek yang terkenal, tetapi juga karena fitur, daya tahan, desain,  dan  kemudahan  mendapatkan  suku  cadang,  serta  banyak  hal-hal  lain  yang  membuat handphone-handphone merek Nokia masih tetap diminati para konsumen hingga saat ini, walaupun sebenarnya banyak handphone merek lain yang bermunculan bahkan dengan harga yang jauh lebih murah.

## Rumusan Masalah
“Apakah  dimensi  kualitas  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  handphone  merek Nokia pada Sentral Phone Samarinda?

## METODOLOGI PENELITIAN

## Metode Penelitian
Penelitian deskriptif sendiri adalah penelitian dengan melakukan survei secara langsung ke objek  penelitian,  dan  kemudian  melakukan  analisa  dan  menginterprestasikan  pengaruh  variabel performa  (X 1.1 ),  keistimewaan  (X 1.2 ),  keandalan  (X 1.3 ),  konformansi  (X 1.4 ),  daya  tahan  (X 1.5 ), estetika (X 1.6 ), kualitas yang dipersepsikan (X 1.7 ), kemampuan pelayanan (X 1.8 ) terhadap keputusan pembelian (Y).
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  jumlah  konsumen  yang  membeli  handphone  merek Nokia pada Sentral Phone Samarinda pada bulan Juni tahun 2016, yaitu sebanyak 126 konsumen.
Sampel  ditentukan  dengan  menggunakan  rumus  Slovin  sebagai  berikut:  adalah  sebagai berikut :
“ N n    =
1 + N e 2
Keterangan : n  : Ukuran Sampel N  : Ukuran Pupulasi
e  : Persentase  karena  ketidaktelitian  karena  kesalahan  pengambilan  sampel yang masih dapat diinginkan. “ 1
Berdasarkan  rumus  di  atas  maka  perhitungan  sampel  dalam  tulisan  ini  dengan  persentase ketidaktelitian 10%,  dapat dilihat sebagai berikut :
N 126 126 n    = = = 1 + N e 2 1 + 126 (0,1) 2 1 + 126 (0,01) 126 126 = = 1 + 1,26 2,26 = 55,7 =   56
Jadi   : jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 56 konsumen.

## Teknik Pengumpulan Data
Untuk mengumpulkan data serta bahan-bahan yang diperlukan untuk penelitian ini, penulis menggunakan teknik sebagai berikut :
1. Library Research (Penelitian  Kepustakaan),  yaitu suatu kegiatan untuk mengumpulkan data- data yang berkenaan dengan materi penelitian melalui bahan-bahan bacaan, artikel.
2. Field Work Research (Penelitian Lapangan), yaitu pengamatan langsung terhadap obyek yang akan diteliti, cara ini dapat dilakukan melalui :
a. Angket, adalah pengumpulan data dengan menggunakan suatu daftar pertanyaan tertulis (quisioner)  yang  diajukan  kepada  responden  yang  menjadi  unit  observasi  dalam penelitian.
b. Wawancara,  adalah  kegiatan  untuk  mendapatkan  data  dengan  cara  mengadakan  tanya jawab langsung kepada pihak-pihak yang bersangkutan.
c. Penelitian  dokumen,  adalah  untuk  memperoleh  data  skunder  yang  berkenaan  dengan kelengkapan bahan atau data yang diperlukan untuk penulisan ini.

## Metode Analisis
Rumus  yang  digunakan  penulis  dalam  memecahkan  masalah  ini  adalah  dengan menggunakan  metode  Regresi  Linear  Berganda  yaitu  metode  statistik  yang  digunakan  untuk menguji  pengaruh  dua  atau  lebih  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen,  yang  dapat dilihat sebagai berikut :
1 Ibid, Halaman 141.
“Y = a+b 1 X 1 + b 2 X 2 +b 3 X 3 +…………. b k X k ”
Keterangan : Y,X 1 , X 2 , X 3 ,…… X k = Variabel-variabel a,b 1 , b 2 , b 3 ,……...b k
= Bilangan Konstan (konstanta)

## Pengujian Hipotesis
3.6.1   Uji F (serentak) 3.6.2  Perhitungan Koefisien Determinasi R 2

## 3.6.3  Uji t (Uji Parsial)
Pembuktian  ini  dilakukan  pada  tingkat  signifikansi  (a)  5%  atau  0,05,  dengan pengujian satu sisi.
Apabila nilai Sig < 0.05, maka Ha diterima dan Ho ditolak. Apabila nilai Sig > 0.05, maka Ho diterima dan Ha ditolak.

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Analisis Data Hasil Penelitian
Variabel Independen Yaitu Dimensi Kualitas (X)
1. Variabel Performa (X. 1.1 )
A.  Menurut  Bapak/Ibu/Saudara/i  apakah  handphone  merek  Nokia  dapat memberikan kemudahan untuk berkomunikasi?
Tabel V.1 : Tanggapan Responden Mengenai Performa 1
No Kategori Jawaban Skor Frekuensi Persentase 1 Sangat Mudah 5 9 16% 2 Mudah 4 24 43% 3 Cukup Mudah 3 23 41% 4 Kurang Mudah 2 0 0% 5 Tidak Mudah 1 0 0% Jumlah 56 100%
Sumber Data : Data Primer
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  56  responden  dapat  diketahui  bahwa  16%  responden memilih  jawaban  a,  43%  responden  memilih  jawaban  b,  41%  responden  memilih  jawaban  c, dan tidak ada responden yang memilih jawaban d dan e.
B.  Menurut  Bapak/Ibu/Saudara/i  apakah  handphone  merek  Nokia  merupakan  alat  komunikasi yang praktis untuk dibawa kemana-mana?
No Kategori Jawaban Skor Frekuensi Persentase 1 Sangat Praktis 5 10 18% 2 Praktis 4 15 27% 3 Cukup Praktis 3 31 55% 4 Kurang Praktis 2 0 0% 5 Tidak Praktis 1 0 0% Jumlah 56 100%
Sumber Data : Data Primer
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  56  responden  dapat  diketahui  bahwa  18%  responden memilih  jawaban  a,  27%  responden  memilih  jawaban  b,  55%  responden  memilih  jawaban  c, dan tidak ada responden yang memilih jawaban d dan e.

## 2. Variabel Keistimewaan (X. 1.2 )
A.  Menurut  Bapak/Ibu/Saudara/i  bagaimanakah  kemudahan  penggunaan  fitur  yang  ada  pada handphone merek Nokia ?

## Tabel V.3 : Tanggapan Responden Mengenai Keistimewaan 1
No Kategori Jawaban Skor Frekuensi Persentase 1 Sangat Mudah 5 12 21% 2 Mudah 4 25 45% 3 Cukup Mudah 3 19 34% 4 Kurang Mudah 2 0 0% 5 Tidak Mudah 1 0 0% Jumlah 56 100%
Sumber Data : Data Primer
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  56  responden  dapat  diketahui  bahwa  21%  responden memilih  jawaban  a,  45%  responden  memilih  jawaban  b,  34%  responden  memilih  jawaban  c, dan tidak ada responden yang memilih jawaban d dan e.
B.  Menurut  Bapak/Ibu/Saudara/i  bagaimanakah  perkembangan  fitur  yang  digunakan  pada handphone merek Nokia ?

## Tabel V.4 : Tanggapan Responden Mengenai Keistimewaan 2
No Kategori Jawaban Skor Frekuensi Persentase 1 Sangat Berkembang 5 10 18% 2 Berkembang 4 22 39% 3 Cukup Berkembang 3 24 43%
4 Kurang Berkembang 2 0 0% 5 Tidak Berkembang 1 0 0% Jumlah 56 100%
Sumber Data : Data Primer
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  56  responden  dapat  diketahui  bahwa  18%  responden memilih  jawaban  a,  39%  responden  memilih  jawaban  b,  43%  responden  memilih  jawaban  c, dan tidak ada responden yang memilih jawaban d dan e.

## 3. Variabel Keandalan (X. 1.3 )
A.  Menurut  Bapak/Ibu/Saudara/i  bagaimanakah  kemampuan  handphone  merek  Nokia  dalam menerima sinyal ?

## Tabel V.5 : Tanggapan Responden Mengenai Keandalan 1
No Kategori Jawaban Skor Frekuensi Persentase 1 Sangat Kuat 5 9 16% 2 Kuat 4 20 36% 3 Cukup Kuat 3 26 46% 4 Kurang Kuat 2 1 2% 5 Tidak Kuat 1 0 0% Jumlah 56 100%
Sumber Data : Data Primer
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  56  responden  dapat  diketahui  bahwa  16%  responden memilih  jawaban  a,  36%  responden  memilih  jawaban  b,  46%  responden  memilih  jawaban  c, 2% responden memilih jawaban d, dan tidak ada responden yang memilih jawaban e.
B.  Menurut  Bapak/Ibu/Saudara/i  bagaimanakah  kemampuan  handphone  merek  Nokia  dalam mengirimkan sinyal ?
Tabel V.6 : Tanggapan Responden Mengenai Keandalan 2 No Kategori Jawaban Skor Frekuensi Persentase 1 Sangat Kuat 5 10 18% 2 Kuat 4 22 39% 3 Cukup Kuat 3 24 43% 4 Kurang Kuat 2 0 0% 5 Tidak Kuat 1 0 0% Jumlah 56 100%
Sumber Data : Data Primer
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  56  responden  dapat  diketahui  bahwa  18%  responden memilih  jawaban  a,  39%  responden  memilih  jawaban  b,  43%  responden  memilih  jawaban  c, dan tidak ada responden yang memilih jawaban d dan e.
4. Variabel Konformansi (X. 1.4 )
A. Menurut  Bapak/Ibu/Saudara/i  bagaimanakah  perkembangan  spesifikasi  dari  handphone  merek Nokia?
Tabel V.7 : Tanggapan Responden Mengenai Konformansi 1 No Kategori Jawaban Skor Frekuensi Persentase 1 Sangat Baik 5 11 20% 2 Baik 4 23 41% 3 Cukup Baik 3 22 39% 4 Kurang Baik 2 0 0% 5 Tidak Baik 1 0 0% Jumlah 56 100%
Sumber Data : Data Primer
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  56  responden  dapat  diketahui  bahwa  20%  responden memilih  jawaban  a,  41%  responden  memilih  jawaban  b,  39%  responden  memilih  jawaban  c, dan tidak ada responden yang memilih jawaban d dan e.
B.  Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i apakah spesifikasi handphone merek Nokia yang telah ditetapkan sesuai dengan kebutuhan konsumen?

## Tabel V.8 : Tanggapan Responden Mengenai Konformansi 2
No Kategori Jawaban Skor Frekuensi Persentase 1 Sangat Sesuai 5 8 14% 2 Sesuai 4 20 36% 3 Cukup Sesuai 3 28 50% 4 Kurang Sesuai 2 0 0% 5 Tidak Sesuai 1 0 0% Jumlah 56 100%
Sumber Data : Data Primer
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  56  responden  dapat  diketahui  bahwa  14%  responden memilih  jawaban  a,  36%  responden  memilih  jawaban  b,  50%  responden  memilih  jawaban  c, dan tidak ada responden yang memilih jawaban d dan e.
5. Variabel Daya Tahan (X. 1.5 )
A. Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i bagaimanakah daya tahan dari handphone merek Nokia ?
Tabel V.9: Tanggapan Responden Mengenai Daya Tahan 1
No Kategori Jawaban Skor Frekuensi Persentase 1 Sangat Kuat 5 8 14% 2 Kuat 4 28 50% 3 Cukup Kuat 3 18 32% 4 Kurang Kuat 2 2 4% 5 Tidak Kuat 1 0 0% Jumlah 56 100%
Sumber Data : Data Primer
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  56  responden  dapat  diketahui  bahwa  14%  responden memilih  jawaban  a,  50%  responden  memilih  jawaban  b,  32%  responden  memilih  jawaban  c, 4% responden memilih jawaban d, dan tidak ada responden yang memilih jawaban e.
B.  Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i bagaimanakah ukuran masa pakai dari handphone merek Nokia ?
Tabel V.10 : Tanggapan Responden Mengenai Daya Tahan 2 No Kategori Jawaban Skor Frekuensi Persentase 1 Sangat Lama 5 9 16% 2 Lama 4 20 36% 3 Cukup Lama 3 27 48% 4 Kurang Lama 2 0 0% 5 Tidak Lama 1 0 0% Jumlah 56 100%
Sumber Data : Data Primer
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  56  responden  dapat  diketahui  bahwa  16%  responden memilih  jawaban  a,  36%  responden  memilih  jawaban  b,  48%  responden  memilih  jawaban  c, dan tidak ada responden yang memilih jawaban d dan e.

## 6. Variabel Estetika (X. 1.6 )
A.  Menurut  Bapak/Ibu/Saudara/i  bagaimanakah  desain  dan  unsur  warna  dari  handphone  merek nokia ?

## Tabel V.11 : Tanggapan Responden Mengenai Estetika 1
No Kategori Jawaban Skor Frekuensi Persentase 1 Sangat Menarik 5 12 21% 2 Menarik 4 29 52%
3 Cukup Menarik 3 15 27% 4 Kurang Menarik 2 0 0% 5 Tidak Menarik 1 0 0% Jumlah 56 100%
Sumber Data : Data Primer
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  56  responden  dapat  diketahui  bahwa  21%  responden memilih  jawaban  a,  52%  responden  memilih  jawaban  b,  27%  responden  memilih  jawaban  c, dan tidak ada responden yang memilih jawaban d dan e.
B.  Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i bagaimanakah kualitas suara dari handphone merek Nokia ?

## Tabel V.12 : Tanggapan Responden Mengenai Estetika 2
No Kategori Jawaban Skor Frekuensi Persentase 1 Sangat Baik 5 11 20% 2 Baik 4 31 55% 3 Cukup Baik 3 14 25% 4 Kurang Baik 2 0 0% 5 Tidak Baik 1 0 0% Jumlah 56 100%
Sumber Data : Data Primer
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  56  responden  dapat  diketahui  bahwa  20%  responden memilih  jawaban  a,  55%  responden  memilih  jawaban  b,  25%  responden  memilih  jawaban  c, dan tidak ada responden yang memilih jawaban d dan e.
7. Variabel Kualitas Yang Dipersepsikan (X. 1.7 )
A.  Menurut  Bapak/Ibu/Saudara/i  apakah  anda  merasa  puas  selama  menggunakan  Handphone merek Nokia ?

## Tabel V.13: Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Yang Dipersepsikan 1
No Kategori Jawaban Skor Frekuensi Persentase 1 Sangat Puas 5 11 20% 2 Puas 4 28 50% 3 Cukup Puas 3 17 30% 4 Kurang Puas 2 0 0% 5 Tidak Puas 1 0 0% Jumlah 56 100%
Sumber Data : Data Primer
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  56  responden  dapat  diketahui  bahwa  20%  responden memilih  jawaban  a,  50%  responden  memilih  jawaban  b,  30%  responden  memilih  jawaban  c, dan tidak ada responden yang memilih jawaban d dan e.
B. Menurut  Bapak/Ibu/Saudara/i  bagaimanakah  reputasi  handphone  merek  Nokia  hingga  saat ini?
Tabel V.14 : Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Yang Dipersepsikan 2
No Kategori Jawaban Skor Frekuensi Persentase 1 Sangat Baik 5 8 14% 2 Baik 4 21 38% 3 Cukup Baik 3 26 46% 4 Kurang Baik 2 1 2% 5 Tidak Baik 1 0 0% Jumlah 56 100% Sumber Data : Data Primer
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  56  responden  dapat  diketahui  bahwa  14%  responden memilih  jawaban  a,  38%  responden  memilih  jawaban  b,  46%  responden  memilih  jawaban  c, 2% responden memilih jawaban d, dan tidak ada responden yang memilih jawaban e.
8. Variabel Kemampuan Pelayanan (X. 1.8 )
A.  Menurut  Bapak/Ibu/Saudara/i  bagaimanakah  personal  selling  yang  diberikan  pada  saat pembelian handphone merek Nokia ?

## Tabel V.15 : Tanggapan Responden Mengenai Kemampuan Pelayanan 1
No Kategori Jawaban Skor Frekuensi Persentase 1 Sangat Baik 5 12 21% 2 Baik 4 28 50% 3 Cukup Baik 3 16 29% 4 Kurang Baik 2 0 0% 5 Tidak Baik 1 0 0% Jumlah 56 100%
Sumber Data : Data Primer
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  56  responden  dapat  diketahui  bahwa  21%  responden memilih  jawaban  a,  50%  responden  memilih  jawaban  b,  29%  responden  memilih  jawaban  c, dan tidak ada responden yang memilih jawaban d dan e.
B.  Menurut  Bapak/Ibu/Saudara/i  bagaimanakah  kemudahan  mendapatkan  service  centre  (pusat perbaikan) handphone merek Nokia ?

## Tabel V.16 : Tanggapan Responden Mengenai Kemampuan Pelayanan 2
No Kategori Jawaban Skor Frekuensi Persentase 1 Sangat Mudah 5 12 21% 2 Mudah 4 19 34% 3 Cukup Mudah 3 25 45% 4 Kurang Mudah 2 0 0% 5 Tidak Mudah 1 0 0% Jumlah 56 100%
Sumber Data : Data Primer
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  56  responden  dapat  diketahui  bahwa  21%  responden memilih  jawaban  a,  34%  responden  memilih  jawaban  b,  45%  responden  memilih  jawaban  c, dan tidak ada responden yang memilih jawaban d dan e.

## Variabel Dependen Yaitu Keputusan Pembelian (Y)
A.  Menurut  Bapak/Ibu/Saudara/i  apakah  kualitas  produk  dari  Handphone  merek  Nokia  yang meliputi  performa,  keistimewaan,  keandalan,  konformansi,  daya  tahan,  estetika,  dan  kualitas yang dipersepsikan berpengaruh terhadap keputusan pembelian?

## Tabel V.17 : Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian 1
No Kategori Jawaban Skor Frekuensi Persentase 1 Sangat Berpengaruh 5 23 41% 2 Berpengaruh 4 14 25% 3 Cukup Berpengaruh 3 17 30% 4 Kurang Berpengaruh 2 2 4% 5 Tidak Berpengaruh 1 0 0% Jumlah 56 100 %
Sumber Data : Data Primer
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  56  responden  dapat  diketahui  bahwa  41%  responden memilih  jawaban  a,  25%  responden  memilih  jawaban  b,  30%  responden  memilih  jawaban  c, 4% responden memilih jawaban d, dan tidak ada responden yang memilih jawaban e.
B.  Menurut  Bapak/Ibu/Saudara/i  apakah  kemampuan  pelayanan  yang  diberikan  baik  pada  saat pembelian maupun pada saat perbaikan berpengaruh terhadap keputusan pembelian?

## Tabel V.18 : Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian 2
No Kategori Jawaban Skor Frekuensi Persentase 1 Sangat Berpengaruh 5 12 21% 2 Berpengaruh 4 19 34%
3 Cukup Berpengaruh 3 20 36% 4 Kurang Berpengaruh 2 5 9% 5 Tidak Berpengaruh 1 0 0% Jumlah 56 100%
Sumber Data : Data Primer
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dari  56  responden  dapat  diketahui  bahwa  21%  responden memilih  jawaban  a,  34%  responden  memilih  jawaban  b,  36%  responden  memilih  jawaban  c, 9% responden memilih jawaban d, dan tidak ada responden yang memilih jawaban e.
Dari  seluruh  hasil  jawaban  responden,  untuk  mempermudah  dalam  hal  pemahaman  tulisan ini, maka penulis menyajikan rangkuman tanggapan responden, dalam tabel sebagai berikut :

## Analisis Statistik
Adapun  perhitungan  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  variabel  performa (X 1.1 ), keistimewaan (X 1.2 ), keandalan (X 1.3 ), konformansi (X 1.4 ), daya tahan (X 1.5 ), estetika (X 1.6 ), kualitas yang dipersepsikan (X 1.7 ), kemampuan pelayanan (X 1.8 ) terhadap keputusan pembelian (Y), dibantu dengan program SPSS (Statistical Product Service Solutions) versi 11.5.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Sesuai  dengan  penjelasan  pada  bab  sebelumnya,  rumus  yang  digunakan  penulis  dalam memecahkan masalah ini adalah metode Regresi Linear Berganda, yaitu sebagai berikut : “Y = a+b 1 X 1 + b 2 X 2 +b 3 X 3 +…………. b k X k ” Keterangan : Y,X 1 , X 2 , X 3 ,…… X k = Variabel-variabel a,b 1 , b 2 , b 3 ,……...b k = Bilangan Konstan (konstanta)
Regression

## Tabel V.20 : Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

## Coefficients(a)
Mod el Unstandardized Coefficients Standardi zed Coefficie nts t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -6.224 2.287 -2.721 .009 Performa .068 .115 .074 .591 .557 Keistimewaan .239 .137 .221 1.745 .087 Keandalan .133 .149 .111 .895 .375 Konformansi .302 .142 .242 2.132 .038 Daya Tahan .307 .144 .245 2.135 .038 Estetika .319 .126 .280 2.521 .015 Kualitas Yang Dipersepsikan .261 .144 .231 1.811 .077 Kemampuan Pelayanan .210 .123 .192 1.707 .094
a  Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber Data : Data Yang Diolah Dari Data Primer
Dari coefficient dapat diketahui persamaan regresi linear bergandanya sebagai berikut :
Y =  a+b 1 X 1 + b 2 X 2 +b 3 X 3 +…………. b k X k
Y = -6,224 + 0,068x 1.1 + 0,239x 1.2 + 0,133x 1.3 + 0,302x 1.4 + 0,307x 1.5 + 0,319x 1.6 + 0,261x 1.7 + 0,210x 1.8

## Tabel V.21: Hasil Analisis Koefisien Korelasi

## Correlations
Ke put usa n Pe mb elia n Per for ma
Kei sti me wa an Kean dalan Konf orma nsi Daya Taha n Est etik a Kualitas Yang Diperse psikan Kem amp uan Pela yana n Pears on Corr elati on Keputusa n Pembelia n 1.0 00 .32 1 .45 4 .447 .422 .120 .27 5 .452 .155 Performa .32 1 1.0 00 .44 2 .252 .186 -.112 - .08 4 .417 .159 Keistime waan .45 4 .44 2 1.0 00 .447 .215 -.076 .04 7 .415 .043 Keandala n .44 7 .25 2 .44 7 1.00 0 .414 .024 .06 6 .298 .128 Konform ansi .42 2 .18 6 .21 5 .414 1.00 0 .006 .05 3 .091 .183 Daya Tahan .12 0 - .11 2 - .07 6 .024 .006 1.00 0 - .26 7 .121 -.300 Estetika .27 5 - .08 4 .04 7 .066 .053 -.267 1.0 00 .166 -.014 Kualitas Yang Dipersep sikan .45 2 .41 7 .41 5 .298 .091 .121 .16 6 1.000 -.171 Kemamp uan Pelayana n .15 5 .15 9 .04 3 .128 .183 -.300 - .01 4 -.171 1.00 0
Sig. (1- Keputusa n . .00 8 .00 0 .000 .001 .189 .02 0 .000 .127
taile
d) Pembelia n Performa .00 8 . .00 0 .030 .085 .205 .27 0 .001 .120 Keistime waan .00 0 .00 0 . .000 .056 .290 .36 5 .001 .375 Keandala n .00 0 .03 0 .00 0 . .001 .430 .31 4 .013 .173 Konform ansi .00 1 .08 5 .05 6 .001 . .482 .34 9 .252 .088 Daya Tahan .18 9 .20 5 .29 0 .430 .482 . .02 3 .186 .012 Estetika .02 0 .27 0 .36 5 .314 .349 .023 . .111 .458 Kualitas Yang Dipersep sikan .00 0 .00 1 .00 1 .013 .252 .186 .11 1 . .104 Kemamp uan Pelayana n .12 7 .12 0 .37 5 .173 .088 .012 .45 8 .104 . N Keputusa n Pembelia n 56 56 56 56 56 56 56 56 56 Performa 56 56 56 56 56 56 56 56 56 Keistime waan 56 56 56 56 56 56 56 56 56 Keandalan 56 56 56 56 56 56 56 56 56 Konforma nsi 56 56 56 56 56 56 56 56 56 Daya Tahan 56 56 56 56 56 56 56 56 56 Estetika 56 56 56 56 56 56 56 56 56 Kualitas Yang Dipersepsi kan 56 56 56 56 56 56 56 56 56 Kemampu an Pelayanan 56 56 56 56 56 56 56 56 56
Sumber Data : Data Yang Diolah Dari Data Primer
a.  Diperoleh  nilai  Sig.  variabel  performa  dan  keputusan  pembelian  0,008  <  0,05,  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  performa  berhubungan  signifikan  dengan  keputusan  pembelian.  Kondisi  ini terjadi  apabila  handphone  praktis  sebagai  alat  komunikasi  yang  kompatibel,  memiliki keistimewaan,  keandalanya  kuat,  serta  memiliki  spesifikasi  yang  sesuai  dengan  keinginan konsumen  dan  berkembang,  adanya  persepsi  yang  baik  dari  konsumen,  serta  didukung  dengan pelayanan  yang  baik,  walaupun  daya  tahan  handphone  tidak  kuat,  dan  tidak  memiliki  estetika, maka konsumen akan membeli handphone tersebut.
b.  Diperoleh  nilai  Sig.  variabel  keistimewaan  dan  keputusan  pembelian  0,000  <  0,05,  sehingga dapat dikatakan bahwa keistimewaan berhubungan signifikan dengan keputusan pembelian.
c.  Diperoleh  nilai  Sig.  variabel  keandalan  dan  keputusan  pembelian  0,000  <  0,05,  sehingga  dapat dikatakan bahwa keandalan berhubungan signifikan dengan keputusan pembelian.
d.  Diperoleh nilai Sig. variabel konformansi dan keputusan pembelian 0,001 < 0,05, sehingga dapat dikatakan bahwa konformansi berhubungan signifikan dengan keputusan pembelian.
e.  Diperoleh nilai Sig. variabel daya tahan dan keputusan pembelian 0,189 > 0,05, sehingga dapat dikatakan bahwa daya tahan berhubungan tidak signifikan dengan keputusan pembelian. Kondisi ini  terjadi  apabila  daya  tahan  handphone  kuat,  keandalanya  kuat,  memiliki  spesifikasi  yang sesuai  dengan  keinginan  konsumen  dan  berkembang,  serta  adanya  persepsi  yang  baik  dari konsumen  tetapi  handphone  tidak  praktis  sebagai  alat  komunikasi  yang  kompatibel,  tidak memiliki  keistimewaan  dan  estetika,  serta  tidak  didukung  dengan  pelayanan  yang  baik,  maka konsumen tidak akan membeli handphone tersebut.
f.  Diperoleh  nilai  Sig.  variabel  estetika  dan  keputusan  pembelian  0,020  <  0,05,  sehingga  dapat dikatakan bahwa estetika berhubungan signifikan dengan keputusan pembelian.
g.  Diperoleh nilai Sig. variabel kualitas yang dipersepsikan dan keputusan pembelian 0,000 < 0,05, sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  kualitas  yang  dipersepsikan  berhubungan  signifikan  dengan keputusan pembelian.
h.  Diperoleh  nilai  Sig.  Variabel  kemampuan  pelayanan  dan  keputusan  pembelian  0,127  >  0,05, sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  kemampuan  pelayanan  berhubungan  tidak  signifikan  dengan keputusan pembelian. Kondisi ini terjadi apabila adanya pelayanan yang baik, handphone praktis sebagai  alat  komunikasi  yang  kompatibel,  memiliki  keistimewaan,  keandalanya  kuat,  serta memiliki spesifikasi yang sesuai dengan keinginan konsumen dan berkembang, tetapi daya tahan handphone  tidak  kuat,  tidak  memiliki  estetika,  serta  adanya  persepsi  yang  tidak  baik  dari konsumen, maka konsumen tidak akan membeli handphone tersebut.
Tabel V.22 : Variabel Entered / Removed (b)

## Variables Entered/Removed(b)
Model Variables Entered Variables Removed Method 1 Kemampuan Pelayanan, Estetika, Keistimewaan, Konformansi, Daya Tahan, Performa, Keandalan, Kualitas Yang Dipersepsikan(a) . Enter
a  All requested variables entered. b  Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber Data : Data Yang Diolah Dari Data Primer
Tabel variable entered menunjukkan bahwa tidak ada variabel yang dikeluarkan (removed) atau dengan kata lain kedelapan variabel bebas dimasukkan dalam perhitungan regresi

## Pembahasan Hasil Penelitian dan Pengujian Hipotesis

## Uji F
Uji  secara  serentak  terhadap  variabel  independen  kepada  variabel  dependen,  hal  ini dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  secara menyeluruh
Tabel V.23 : Hasil Uji F
ANOVA(b)
Model
Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regressio n 36.898 8 4.612 6.278  .000(a) Residual 34.531 47 .735 Total 71.429 55
a  Predictors: (Constant), Kemampuan Pelayanan, Estetika, Keistimewaan, Konformansi, Daya Tahan, Performa, Keandalan, Kualitas Yang Dipersepsikan b  Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber Data : Data Yang Diolah Dari Data Primer

## 5.3.2.   Perhitungan Koefisien Determinasi R 2
Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  mengetahui  kuatnya  pengaruh  antara  variabel independen terhadap variabel  dependen.
Tabel V.24: Hasil Uji Koefisien Determinasi R 2
Model Summary M od el R R Squa re Adjuste d R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Chan ge df 1 df 2 Sig.
F Chan ge 1 .719(a ) .517 .434 .85715 .517 6.27 8 8  47 .000
a  Predictors: (Constant), Kemampuan Pelayanan, Estetika, Keistimewaan, Konformansi,
Daya Tahan, Performa, Keandalan, Kualitas Yang Dipersepsikan
Sumber Data : Data Yang Diolah Dari Data Primer
Koefisien  determinasi  adalah  sebesar  0,434.  Karena  jumlah  variabel  independen  dalam penelitian ini lebih dari dua maka yang digunakan adalah nilai dari Adjusted R Square. Adjusted R 2 adalah  0,434  hal  ini  berarti  sekitar  43,4%  keputusan  pembelian  dapat  dijelaskan  oleh  variabel performa  (X 1.1 ),  keistimewaan  (X 1.2 ),  keandalan  (X 1.3 ),  konformansi  (X 1.4 ),  daya  tahan  (X 1.5 ), estetika (X 1.6 ), kualitas yang dipersepsikan (X 1.7 ), kemampuan pelayanan (X 1.8 ), dan sisanya ( 100% -  43,4%  =  56,6%)  dijelaskan  oleh  variabel-variabel  lain  yang  tidak  dimasukkan  dalam  penelitian ini.

## Uji t  (uji parsial)
Apabila nilai Sig < 0.05 , maka Ha diterima dan Ho ditolak yang artinya terdapat pengaruh antara  variabel  independen  dan  variabel  dependen  yang  signifikan,  sedangkan  apabila  Sig  >  0.05 maka  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak  yang  artinya  tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara variabel independen dan variabel dependen.
Tabel V.25 : Hasil Uji t No Variabel Sig a 1 Performa (X 1.1 ) 0,557 0,05 2 Keistimewaan (X 1.2 ) 0,087 0,05 3 Keandalan (X 1.3 ) 0,375 0,05
4 Konformansi (X 1.4 ) 0,038 0,05 5 Daya Tahan (X 1.5 ) 0,038 0,05 6 Estetika (X 1.6 ) 0,015 0,05 7 Kualitas Yang Dipersepsikan (X 1.7 ) 0,077 0,05 8 Kemampuan Pelayanan (X 1.8 ) 0,094 0,05
Sumber Data : Data Yang Diolah Dari Data Primer

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil uji f, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa secara serentak variabel dimensi kualitas  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  handphone  merek  Nokia  pada Sentral  Phone  Samarinda.,  sedangkan  hasil  uji  koefisien  determinasi  R 2 ,  maka  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  nilai  R 2 sebesar  43,4%.  Berarti  keputusan  pembelian  handphone  merek Nokia  pada  Sentral  Phone  Samarinda  dipengaruhi  oleh  variabel  dimensi  kualitas  sebesar 43,4%.  dan sisa nilai sebesar 56,6% merupakan pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti yang  juga  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  handphone  merek  Nokia  pada  Sentral Phone Samarinda.. Hasil uji  t, bahwa dari delapan indikator yang digunakan untuk mengukur variabel  dimensi  kualitas,  terdapat  lima  indikator  yang  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap keputusan  pembelian,  yaitu  variabel  performa,  keistimewaan,  keandalan,  kualitas  yang dipersepsikan, kemampuan pelayanan. Dan terdapat tiga indikator yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, yaitu variabel konformansi, daya tahan, estetika.

## Saran
Bagi  perusahaan  yang  berorientasi  pada  konsumen  (pasar)  maka  kegiatan  pemasaran  akan bermula  dan  berakhir  pada  konsumen,  artinya  dimulai  dari  menentukan  apa  yang  diinginkan konsumen  dan  diakhiri  dengan  kepuasan  konsumen.  Karena  pemuasan  kebutuhan  konsumen merupakan syarat mutlak bagi kelangsungan hidup perusahaan, agar perusahaan dapat bertahan dan berkembang. Dengan adanya hubungan yang saling mempengaruhi antara variabel dimensi kualitas  dengan  variabel  keputusan  pembelian,  maka  pimpinan  dan  pihak  manajemen  Sentral Phone  Samarinda  perlu  memahami  perilaku  konsumen  (consumer  behavior)  terhadap handphone  atau  merek  handphone,  karena  konsumen  berasal  dari  beberapa  segmen  dan keinginan  konsumen  selalu  berubah  dari  waktu  ke  waktu,  sehingga  apa  yang  diingikan  dan dibutuhkan juga berbeda.

## DAFTAR PUSTAKA
A.  Shimp  Terence,  2004, Periklanan  &  Promosi  :  Aspek  Tambahan  Komunikasi  Pemasaran Terpadu , Edisi kelima, Erlangga, Jakarta.
Assauri Sofjan, 2004, Manajemen Pemasaran , Edisi pertama, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta. Kotler Philip, 2012, Manajemen Pemasaran , Edisi milenium, PT. Prenhallindo, Jakarta. M.N. Nasution, 2005, Manajemen Mutu Terpadu , Edisi kedua, Ghalia Indonesia, Bogor. Prawirosentono  Suyadi,  2004, Filosofi  Baru  Tentang  Manajemen  Mutu  Terpadu  Total  Quality Manajemen Abad 21 Studi kasus dan analisis , edisi pertama, PT. Bumi Aksara, Jakarta. Ruslan Rosady, 2003, Metode Penelitian : Public Relations & Komunikasi , Edisi pertama, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Sutisna,  2010, Perilaku  Konsumen  &  Komunikasi  Pemasaran ,  Edisi  pertama,  PT.  Remaja Rosdakarya.
Swastha  Basu,  Irawan,  2015, Manajemen  Pemasaran  Modern ,  Edisi  kedua,  Liberty  Offset, Yogyakarta.
Tjiptono Fandy, Anastasia Diana, 2001, Total Quality Manajemen , Edisi revisi, ANDI, Yogyakarta.