JTERA (Jurnal Teknologi Rekayasa), Vol. 6, No. 1, Juni 2021, Hal. 115-120 Terakreditasi “ Peringkat 3” oleh Kemenristek/BRIN, Nomor SK: 85/M/KPT/2020 DOI: 10.31544/jtera.v6.i1.2021.115-120

## Implementasi Metode WebQual 4.0 pada Pengukuran Kualitas Layanan Website Perpustakaan Perguruan Tinggi
Citra Wiguna # , Dwi Mustika Kusumawardani, Rizky Firdaus Kusuma Adjie Sistem Informasi, Fakultas Informatika, Institut Teknologi Telkom Purwokerto Jl. DI Panjaitan No. 128 Purwokerto Jawa Tengah, Indonesia
# citra@ittelkom-pwt.ac.id

## Abstrak
Perpustakaan  merupakan  tempat  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan,  menyimpan,  mengelola,  serta  mengatur koleksi bahan pustaka secara sistematis. Dalam peranannya, perguruan tinggi harus memberikan pelayanan yang terbaik dalam bidang teknologi informasi supaya kepuasan  mahasiswa terpenuhi. Salah satu teknologi yang diterapkan pada perpustakaan, seperti di kampus Institut Teknologi Telkom Purwekerto (ITTP), adalah website . Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan suatu metode untuk mengukur kualitas website perpustakaan. Tujuannya menghasilkan nilai kualitas website berdasarkan  kepuasan  pengguna  sebagai  rekomendasi  pengembangan website berkelanjutan.  Pengukuran kualitas website dalam penelitian ini menggunakan metode WebQual 4.0. Metode ini merupakan hasil  pengembangan dari  metode  ServQual  yang  sering  digunakan  sebelumnya  pada  pengukuran  kualitas  jasa.  Dimensi  penilaian  yang digunakan  adalah  kualitas  penggunaan  ( usability  quality ),  kualitas  informasi  ( information  quality ),  dan  kualitas interaksi ( interaction quality ). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kualitas website termasuk kategori high . Dimensi  kualitas  penggunaan  memperoleh  nilai  0,78%,  dimensi  kualitas  informasi  memperoleh  nilai  0,79%,  dan dimensi  kualitas  interaksi  memperoleh  nilai  0,78%.  Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut,  pihak  perpustakaan  dapat meningkatkan  ketiga  variabel  dengan  memperbarui  fitur-fitur website ,  memberi  informasi  secara  berkala,  dan menambahkan kolom live chat sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Kata kunci: perpustakaan, pengukuran kualitas, WebQual 4.0

## Abstract
The library is a place used to collect, store, manage, and organize a collection of library materials systematically. In its role, universities must provide the best service in the field of information technology so that student satisfaction is met.  One  of  the  technologies  applied  to  libraries,  such  as  at  the  Telkom  Institute  of  Technology  Purwekerto  (ITTP) campus, is a website. This study aims to apply a method to measure the quality of the library website. The goal is to produce a website quality value based on user satisfaction as a recommendation for sustainable website development. The  measurement  of  website  quality  in  this  study  uses  the  WebQual  4.0  method.  This  method  is  the  result  of  the development  of  the  ServQual  method  which  is  often  used  before  in  measuring  service  quality.  The  assessment dimensions used are usability quality, information quality, and interaction quality. The results of this study indicate that the level  of website quality is in  the high  category. The use quality dimension  scored 0.78%, the information  quality dimension scored 0.79%, and the interaction quality dimension  scored 0.78%. Based on the results of this study, the library can improve the three variables by updating  website features, providing information  regularly, and adding  a live chat column according to user needs.
Keywords: libraries, quality measurement, WebQual 4.0

## I. P ENDAHULUAN
Perpustakaan merupakan tempat yang digunakan untuk mengumpulkan, menyimpan, mengelola, serta mengatur  koleksi  bahan  pustaka  secara  sistematis
sehingga  dapat  digunakan  oleh  pengguna  sebagai sumber  informasi  dan  sebagai  sarana  belajar  yang menyenangkan [1]. Perpustakaan Institut Teknologi Telkom  Purwokerto  (ITTP)  didirikan  tahun  2002. Sebagai pelopor, perpustakaan  ITTP menjadi pusat
penyebaran  informasi  dan  ilmu  pengetahuan  di bidang  sains  dan  teknologi  berbasis  telematika untuk  mendukung  terlaksananya  Tri  Dharma Perguruan  Tinggi.  Perpustakaan  ITTP  menerapkan teknologi  informasi  untuk  menunjang  operasional kinerja perpustakaan. Teknologi informasi sangatlah penting  mengingat  setiap  tahun  atau  bahkan  setiap bulan  ilmu  pengetahuan  dan  informasi  selalu berkembang. Perkembangan informasi dan teknologi  dapat  diakses  melalui  situs-situs  internet sehingga perpustakaan harus dapat bersaing dengan kondisi  saat  ini  [2].  Teknologi  informasi  yang diterapkan pada perpustakaan  ITTP adalah website . Website merupakan salah satu sumber daya berbasis internet yang berkembang pesat. Website juga dapat disebut site , situs, situs web maupun portal. Website perpustakaan ITTP memiliki alamat http://dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id/. Perpustakaan ITTP
terus melakukan pengembangan  terhadap  kualitas website untuk mengetahui tujuan yang telah tercapai maupun yang belum  tercapai,  sehingga  dapat  disesuaikan  dengan kebutuhan  pengguna.  Sejak  penerapan website perpustakaan  hingga  saat  ini  perpustakaan  ITTP belum  melakukan  pengukuran  kualitas  terhadap website -nya.  Seiring  berkembangnya  kualitas  menu layanan website yang  diberikan,  secara  bersamaan penilaian  terhadap  layanan  yang  diberikan perpustakaan semakin semakin meningkat [3].
WebQual  merupakan  teknik  atau  metode pengukuran  terhadap  kualitas website berdasarkan pandangan  pengguna.  Metode  ini  adalah  hasil pengembangan  dari  ServQual  yang  sering digunakan  sebelumnya  pada  pengukuran  kualitas jasa.  WebQual  sendiri  mulai  dikembangkan  sejak tahun  1998  dan  sudah  beberapa  kali  mengalami berbagai  interaksi  dalam  penyusunan  butir pertanyaan dan dimensinya [4]. Metode pengukuran WebQual  memiliki  keunggulan  yaitu  sebagai  alat ukur  kualitas website sesuai  dengan  kepuasan pengguna,  mengetahui  kemudahan  dan  kesulitan pengguna  dalam  menggunakan website tersebut, serta  dapat  mengetahui  efektifitas website dan pengaruh terhadap informasi yang akan didapat oleh pengguna [5].
Metode  WebQual  telah  diterapkan  pada penelitian  sebelumnya  di  berbagai  bidang.  Dimensi dalam metode WebQual digunakan untuk mengetahui  pengaruh  kualitas website terhadap kepuasan  pembacanya.  Hasil  analisis  menyatakan dimensi  kualitas  kegunaan,  kualitas  informasi,  dan kualitas  interaksi  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna  [5].  Pada  bidang  kesehatan,  metode WebQual  digunakan  untuk  menunjukkan  kualitas layanan  website BPJS Kesehatan. Dalam penelitian ini dimensi kualitas kegunaan dan kualitas  interaksi
layanan  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  secara parsial  namun  variabel  kualitas  informasi  tidak mempengaruhi  kepuasan  pengguna  secara  parsial [6].  Pada  bidang  pendidikan,  metode  WebQual digunakan  untuk  mengkaji  kualitas  layanan  pada enam website perguruan  tinggi.  Kepuasan pengguna  diukur  menggunakan  metode Customer Satisfaction  Index (CSI).  Hasil  penelitian  ini menunjukkan kualitas layanan website dipengaruhi oleh  konten website dan  hasil  analisa  metode  CSI pada website perguruan tinggi  adalah memuaskan. Hasil evaluasi usability mampu menganalisis bahwa website memiliki  waktu load halaman  yang  cukup baik  yaitu  kurang  dari  tiga  detik  [7].  Berdasarkan referensi  yang  telah  dikemukaan  metode  WebQual sesuai untuk digunakan dalam pengukuran  kualitas website .
Penelitian  ini  mengusulkan  suatu  metode  untuk mengukur  kualitas website perpustakaan.  Metode yang diusulkan dalam penelitian ini adalah  metode WebQual  4.0. Hasil  dari  penelitian  ini  berupa pengukuran  terhadap website perpustakaan  ITTP dengan  diperolehnya  nilai  dari  tingkat  kepuasan pengguna terhadap kualitas kepuasan dan kegunaan website ,  kualitas  informasi website ,  dan  juga kualitas interaksi website perpustakaan tersebut.

## II. M ETODE P ENELITIAN

## A. Tahapan Penelitian
Tahapan  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini ditunjukkan  pada  Gambar  1.  Tahapan  pertama dalam  penelitian  ini  dimulai  dengan  identifikasi masalah  penelitian  yaitu  melakukan  observasi  ke unit  perpustakaan  dan  melakukan  wawancara kepada Kepala Urusan Perpustakaan. Masalah pada penelitian  ini    yaitu  belum  adanya  pengukuran kualitas  layanan website http://dlibrary.ittelkom- pwt.ac.id/  dari  awal  pembuatan  hingga  saat  ini. Pihak perpustakaan mengharapkan adanya  evaluasi terhadap website tersebut  guna  mengetahui  kriteria apa saja  yang dapat ditingkatkan dan mendapatkan rekomendasi pengembangan website secara berkelanjutan. Pengukuran kualitas layanan merupakan  suatu  upaya  pemberian  nilai  atau bilangan  terhadap  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan  yang  sesuai  dengan  harapan  pengguna. Layanan  yang  diberikan  harus  memperhatikan setiap  keinginan  dari  pengguna,  karena  pengguna menjadi faktor terpenting dalam penilaian terhadap layanan  yang  ditawarkan,  maupun  kemampuan penyedia  layanan  dalam  memenuhi  kebutuhan penggunanya [8].
Kedua,  tahap  tinjauan  pustaka  dengan melakukan review jurnal,  buku,  maupun  penelitian yang  relevan  untuk  menemukan  solusi  dan  metode
penyelesaian  masalah.  Dalam  hal  ini  ditetapkan metode  WebQual  4.0  untuk  mengukur  kualitas website perpustakaan.
Ketiga,  tahap  penyebaran  kuisioner  berdasarkan metode  WebQual  4.0.  Penyebaran  kuesioner memperhatikan beberapa indikator seperti populasi, sampel dan kriteria responden.
Keempat,  tahap  pengolahan  hasil  kuisioner menggunakan proses WebQual sehingga menghasilkan  analisis  kualitas  layanan website perpustakaan  perguruan  tinggi  berdasarkan  kriteria WebQual.

## B. Populasi dan Sampel
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  sivitas akademika  yang  telah  menggunakan  layanan  di website perpustakaan  ITTP.  Berdasarkan  data hit digital library , visitor website pada bulan September 2020  adalah  1.486  pengujung  [9].  Observasi pengukuran  kualitas  dilakukan  selama  satu  bulan. Dari data tersebut pengambilan sampel menggunakan  teknik quota  sampling . Quota sampling merupakan  prosedur  pengambilan  sampel yang  memastikan  bahwa  karakteristik  tertentu  dari suatu  populasi  sampel  terwakilkan  sesuai  dengan keinginan  peneliti  [10].  Dalam  penelitian  ini populasi  dibedakan  berdasarkan  karakteristik program  studi.  Populasi  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  tujuh  program  studi,  yaitu  S1  Sistem Informasi,  S1  Teknik  Telekomunikasi,  S1  Desain Komunikasi  dan  Visual,  S1  Rekayasa  Perangkat Lunak, S1 Teknik Industri, S1 Informatika, dan D3 Teknik  Telekomunikasi.  Populasi  yang  digunakan ditunjukan pada Tabel 1.
Gambar 1. Alur tahapan penelitian
Tabel  1  menunjukkan  populasi  penelitian  dibagi ke dalam karakteristik/strata dan subjek dipilih dari masing-masing  karakteristik.  Tujuannya  adalah untuk  memilih  sampel  yang  representatif  dan/atau untuk  memungkinkan  analisis  sub-kelompok  [10]. Sampel  dalam  penelitian  ini  dianggap  sudah mewakili untuk setiap program studi.

## C. Instrumen WebQual 4.0
Penyusunan  pertanyaan  WebQual  4.0  berfokus pada  tiga  area  (dimensi)  kualitas  sebagaimana termuat  dalam  Tabel  2,  Tabel  3,  dan  Tabel  4  [4]. Adapun  untuk  parameter  yang  digunakan, penelitian  ini  menggunakan  penilaian  skala  Likert dengan  rentang  1-5  yang  ditunjukkan  seperti  pada Tabel 5.

## Tabel 1. Jumlah sampel berdasarkan karakteristik pengguna
Karakteristik Jumlah sampel S1 Sistem Informasi 31 S1 Teknik Telekomunikasi 1 S1 Desain Komunikasi dan Visual 5 S1 Rekayasa Perangkat Lunak 1 S1 Teknik Industri 15 S1 Informatika 15 D3 Teknik Telekomunikasi 15 Tabel 2. Dimensi kemudahan penggunaan ( usability ) No. Deskripsi indikator 1. Pengguna merasa mudah untuk mempelajari pengoperasian website dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id 2. Interaksi antara website dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id dengan pengguna jelas dan mudah dipahami 3. Pengguna merasa mudah untuk bernavigasi dalam website dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id 4. Pengguna merasa website dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id mudah untuk digunakan 5. Website dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id memiliki tampilan yang menarik 6. Desain sesuai dengan jenis website dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id
7. Website dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id memberikan info terkait kompetensi
8. Website dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id menciptakan pengalaman positif bagi pengguna
Tabel 3. Dimensi kualitas informasi ( information quality ) No. Deskripsi indikator 1. Pengguna merasa mudah untuk mempelajari pengoperasian website dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id
2. Interaksi antara website
dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id dengan pengguna jelas dan mudah dipahami
3.
Pengguna merasa mudah untuk bernavigasi dalam website
dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id
4. Pengguna merasa website
dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id mudah untuk digunakan
5. Website dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id memiliki tampilan yang menarik
6. Desain sesuai dengan jenis website dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id
7. Website dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id memberikan info terkait kompetensi
8. Website dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id menciptakan pengalaman positif bagi pengguna
Tabel 4. Dimensi kualitas interaksi ( interaction quality ) No. Deskripsi indikator 1. Website dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id memiliki reputasi yang baik
2. Pengguna merasa aman untuk melakukan transaksi
3. Pengguna merasa aman terhadap informasi pribadinya
4. Website dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id memberi ruang untuk personalisasi
5. Website dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id memberikan ruang untuk komunitas
6. Website dlibrary.ittelkom-pwt.ac.id memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi
7. Pengguna merasa yakin bahwa barang/jasa akan dikirim sebagaimana yang telah dijanjikan Tabel 5. Indikator Penilaian Skor Keterangan 1 Sangat Tidak Puas 2 Tidak Puas
3 Cukup Puas
4 Puas
5 Sangat Puas

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menganalisis hasil kuesioner dengan menggunakan WebQual 4.0. Responden dari penelitian ini sejumlah 83
Tabel 6. Nilai maksimum No Dimensi Nilai maksimum 1. Kemudahan pengguna ( usability ) 3120 2. Kualitas informasi ( information quality ) 3120 3. Kualitas interaksi ( interaction quality ) 2730 Tabel 7. Nilai total No Dimensi Nilai total 1. Kemudahan pengguna ( usability ) 2438 2. Kualitas informasi ( information quality ) 2472 3. Kualitas interaksi ( interaction quality ) 2122
responden  yang  telah  menggunakan website perpustakaan ITTP. Responden tersebut merupakan bagian  dari  sivitas  akademika.  Setelah  kuesioner yang  disebarkan  telah  diisi,  hal  selanjutnya  yang dilakukan  adalah  menghitung  nilai usability masing-masing  dimensi  dan  variabel  pertanyaan dari WebQual 4.0.
Tahapan  dari  perhitungan  hasil  kuisioner  yang dilakukan antara lain:
1. Menentukan  nilai  maksimum  dari  lingkup website perpustakan  dengan  mengacu  pada kriteria  yang  ada.  Nilai  maksimum  dalam penelitian  ini  merupakan  suatu  nilai  yang diharapkan  mendapatkan  predikat  baik  dari penyedia  layanan  ataupun  pengembang  sistem guna  memperoleh  kepuasan  penggunaan  sistem tersebut.  Nilai  maksimum  diperoleh  dengan rumus:
(1)
Keterangan: js   : jumlah sampel nh   : nilai yang diharapkan jp   : jumlah pertanyaan Hasil  dari  nilai  maksimum  dapat  dilihat  pada Tabel 6.
2. Menghitung  nilai  total  masing-masing  kriteria. Nilai total tersebut didapatkan setelah kuesioner disebar. Nilai total diperoleh dengan rumus:
nvp (2)
Keterangan: nvp  :  jumlah  nilai  keseluruhan  dari  tiap variabel pertanyaan untuk tiap dimensi. Hasil dari nilai total dapat dilihat pada Tabel 7.
Tabel 8. Nilai kriteria No Dimensi Nilai Kriteria 1. Kemudahan pengguna ( usability ) 78%
2. Kualitas informasi ( information quality ) 79%
3. Kualitas interaksi ( interaction quality ) 77%
Tabel 9. Tingkat usability [11] Correlation coefficient Reliability criteria 0,81 < r  1,00 Very high 0,61 < r  0,80 High 0,41 < r  0,60 Neutral 0,21 < r  0,40 Low 0,00 < r  0,21 Very low

## Gambar 2. Hasil analisis WebQual
3. Menilai  masing-masing  kriteria  yang  ada  pada lingkup website perpustakaan. Tahapan ini dapat dilakukan  setelah  mendapatkan  nilai  maksimum dan  nilai  total.  Nilai  kriteria  diperoleh  dengan rumus:
(3)
Tabel  8  menunjukkan  nilai  kriteria  yang diperoleh.
4. Menghitung tingkat usability merupakan tahapan terakhir  dari  metode  WebQual  4.0  yang digunakan  dalam  penelitian  ini.  Tingkatan  ini dapat ditunjukkan hasilnya jika telah menentukan  nilai  akhir,  nilai  maksimum  dan nilai total. Tingkat usability dapat dikelompokkan  ke  dalam  beberapa  tingkatan seperti yang ditunjukkan Tabel 9.
Berdasarkan  analisis  dan  perhitungan  yang diperoleh  melalui  kuisioner  dapat  diketahui persentase dari masing-masing dimensi pada metode WebQual 4.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa  dimensi  kemudahan  penggunaan  ( usability ) termasuk dalam kategori  “ High ” dengan persentase
0,78%.  Dimensi  kualitas  informasi  ( information quality )  termasuk  dalam  kategori  “ High ”  dengan persentase  sebesar  0,79%,  dan  untuk  dimensi kualitas  interaksi  ( interaction  quality )  sebesar 0,78%  sehingga  termasuk  dalam  kategori  “ High ”. Hasil tersebut menunjukkan dimensi usability dapat ditingkatkan  dengan  menyusun  kembali  fitur-fitur yang  ada  di  dalam website tersebut  sehingga  lebih mudah  untuk  digunakan.  Dimensi information quality dapat  ditingkatkan  dengan  memberi informasi secara berkala agar website tersebut lebih informatif  bagi  pengguna,  dimensi interaction quality dapat  ditingkatkan  dengan menambahkan kolom live chat di dalam website tersebut sehingga interaksi  antar  pengguna  dapat  berjalan  secara realtime. Hal tersebut dapat dilakukan agar kategori usability  “ High ”  dapat  ditingkatkan  menjadi kate gori “ Very high ”.

## IV. K ESIMPULAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  WebQual 4.0 dalam menilai usabilty sebuah sistem. Menurut penelitian  sebelumnya,  WebQual  dan  ServQual memiliki  pengaruh  searah  terhadap  kepuasan pengguna  yaitu  sebesar  68,8%  [12].  Penelitian berkelanjutan  perlu  dilakukan  untuk  melengkapi penelitian  ini.  Penelitian  selanjutnya  dapat membandingkan  dengan  metode  ServQual  agar terlihat  apakah  pelayanan  dengan  menggunakan teknologi  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan lainnya;  dapat  mengevaluasi  dan  menganalisis kegunaan  terhadap  aspek User  Interface (UI)  dan User Experience (UX) pada sebuah website dengan menggunakan metode seperti Heuristic Evaluation ,

## U CAPAN T ERIMA K ASIH
Ucapan  terima  kasih  diberikan  kepada  pihak perpustakaan Institut Teknologi Telkom Purwokerto selaku subjek penelitian ini dan  LPPM Institut  Teknologi  Telkom  Purwokerto  yang berkontribusi dalam hal pendanaan penelitian ini.

## R EFERENSI
[1] S.  Pinem  and  V.  M.  Pakpaham,  “SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN PADA PERPUSTAKAAN  UNIVERSITAS  EFARINA BERBASIS WEB,” J. Inf. STIK Log. , vol. II, no. I, pp. 50 – 56, 2019.
[2] A.  Khumaidi  and  R.  Renaldo,  “PERANAN TEKNOLOGI  INFORMASI  SEBAGAI  MEDIA KABUAPTEN TANGGAMUS,” J. PKM
Pemberdaya. Masy. , vol. 1, no. 1, pp. 6 – 10, 2020.
[3]  N.  Dalimunthe,  F.  Nazari,  K.  Purba,  and  A.

## Adawiyah,  “EVALUASI  WEBSITE  PEMKO PEKANBARU MENGGUNAKAN METODE
HEURISTIC  EVALUATION,” J.  Ilm.  Rekayasa dan  Manaj.  Sist.  Inf. ,  vol.  5,  no.  2,  pp.  245 – 250, 2019.
[4] I. Sanjaya, “PENGUKURAN

## KUALITAS
LAYANAN WEBSITE KEMENTERIAN KOMINFO  MINISTRY  OF  COMMUNICATION AND  INFORMATION  WEBSITE  QUALITY
MEASUREMENT  BASED,” J.  Penelit.  IPTEK- KOM , vol. 14, no. 1, pp. 1 – 14, 2012.
[5]  M. R. Firdaus, D. S. Purnia, K. Handayani, and M. F. Julianto , “ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE CAKRAWALAMEDIA.CO.ID DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0,” J.
Tek.  Inform.  Kaputama ,  vol.  4,  no.  1,  pp.  41 – 47,
2020.
[6] L.  Amelia,  “Analisis  Kualitas  Layanan  Website BPJS  Kesehatan  Dengan  Menggunakan  Metode Webqual  4  .  0,” JTSI ,  vol.  1,  no.  2,  pp.  180 – 188,
2020.
[7]  D.  Tristiyanto,  D.  Saputri,  and  M.  Iqbal, “IMPLEMENTASI  METODE  WEBQUAL  DAN CUSTOMER  SATISFACTION  INDEX  UNTUK MENGEVALUASI  WEBSITE  PERGURUAN TINGGI  NEGERI  DI  BANDAR  LAMPUNG,” Kumpul. J. Ilmu Komput. , vol. 07, no. 1, pp. 57 – 69,
2020.
[8]  S.  Hamidani,  V.  Amalia,  J.  Agustin,  S.  Informasi, S.  Bina,  N.  Jaya,  J.  Yos,  S.  No,  A.  K.  Jawa,  K. Lubuklinggau, and S. Selatan, “SISTEM
PENGUKURAN  KUALITAS  LAYANAN  PADA PERPUSTAKAAN  SMKN  MUARA  BELITI MENGGUNAKAN METODE SERQUAL,” J. Ilm. Bin. STMIK Bina Nusant. Jaya , vol. 2, no. 01, pp.
1 – 7, 2020.
[9] Perpustakaan  IT  Telkom  Purwokerto,  “Data  hit digital library,” p. 10336, 2020.
[10]  A.  S.  Acharya,  A.  Prakash,  and  A.  Nigam, “Sampling :  Why and How of it ?,” Indian J. Med. Spec. , vol. 4, no. January, pp. 330 – 333, 2013.
[11]  S. T. Safitri, D. M. Kusumawardani, C. Wiguna, D. Supriyadi,  and  I.  Yulita,  “MEASUREMENT  OF VALIDITY AND RELIABILITY OF CUSTOMER  SATISFACTION  QUESTIONER  in E- BOARDING  APPICATIONS,” Pilar  Nusa Mandiri , vol. 16, no. 1, pp. 1 – 6, 2020.
[12]  T.  Rahmat,  E.  Nuryani,  D.  Siswanto,  and  G. Undang, “ServQual and WebQual 4 . 0 for usability check  academic  information  system  of  private university  ServQual  and  WebQual  4  .  0  for usability  check  academic  information  system  of private  university,”  in Annual  Conference  on Science  and  Technology  (ANCOSET  2020) ,  2021, pp. 0 – 5.