Journal of Global Business and Management Review
e-ISSN: 2685-3426 https://journal.uib.ac.id/index.php/jgbmr/

## PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. HERFINTA FARM AND PLANTATION
Ahmad Prayudi 1 ,  Kalvin Sinaga 2 , Mahyudanil Mahyudanil 3 , Henny Pratiwi 4* , Bunga Aditi 5
1 Program Studi Manajemen, Universitas Medan Area, Indonesia
2 Program Studi Keuangan dan Perbankan,  Politeknik Bisnis Indonesia, Indonesia
3 Fakultas Pertanian, Universitas Islam Sumatera Utara, Indonesia
4* Program Studi Admibsitrasi Bisnis, Politeknik LP3I Medan, Indonesia
5 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Harapan, Indonesia
Article’s Information ABSTRACT
DOI: 10.37253/jgbmr.v4i2.7268 e-ISSN: 2685-3426

## EDITORIAL HISTORY:
SUBMISSION: 18 November 2022 ACCEPTED: 25 December 2022
CORRESPONDENCE* : hennypratiwi78@gmail.com ,

## AUTHOR’S ADDRESS:
Jl.  Setia  Budi  No.79  B,  Tj.  Rejo, Kec.  Medan  Sunggal,  Kota  Medan
20112 Medan The  research  was  conducted  with  the  aim  of  establishing  the  marketing strategy carried out by PT. Herfinta Farm and Plantation through the quality of  existing  services  to  increase  customer  satisfaction.  A  total  of  123 customers  were  used  as  research  samples  and  closed  questionnaires were  distributed  with  indicators  of  service  quality,  namely  tangibles, responsiveness,  reliability,  assurance  and  empathy.  The  indicators  of customer  satisfaction  which  are  used  as  the  basis  for  preparing  the questionnaire  are  product  quality,  service  quality,  emotion,  price  and convenience. The  result  of  multiple  linear  regression  is  Y  =  9,859  + 0,226X1  +  0,176X2  which  mean  every  increase  of  1  point  of  price  will increasing  the  customer  satisfaction  for  0,226  times,  and  every increasingof  1  point  of  service  quality  will  increasing  the  customer satisfaction  for  0,176  times.  The  result  of  partial  and  simultaneous  test show  there  is  significant  effect  of  price,  service  quality  and  customer satisfaction.  The  result  of  determination  coefficientis  show  the  price  and service quality have the effect of 20,9% to customer satisfaction, while the rest 79,1% effected by the other factors out of this research. The resulting impact in this study is to establish a marketing strategy carried out by using existing service quality to increase customer satisfaction
Keywords: Tangibles,  responseiveness,  reliability,  assurance, emphaty, Customer satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian dilakukan dengan tujuan untuk menetapkan strategi pemasaran yang  dilakukan  oleh  PT.  Herfinta  Farm  and  Plantation  melalui  kualitas pelayanan yang ada untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Sebanyak 123  pelanggan  dijadikan  sample  penelitian  dan  dibagikan  kuesioner tertutup dengan indikator kualitas pelayanan yaitu tangibles, responsiveness,  reliability,  assurance dan emphaty. Indikator  kepuasan pelanggan  yang  dijadikan  dasar  pada  penyusunan  kuesioner  adalah kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  emosional,  harga  dan  kemudahan. Hasil uji korelasi antara harga dengan kepuasan pelanggan sebesar 0,401, kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan 0,358. Hasil regresi linear berganda  adalah  Y  =  9,859  +  0,226X1  +  0,176X2  yang  berarti  setiap bertambahnya  atau  meningkatnya  1  satuan  harga  maka  akan  dapat meningkatkan  kepuasan  pelanggan  sebesar  0,226  kali,  dan  setiap bertambahnya 1 satuan  kualitas  pelayanan akan  meningkatkan  kepuasan pelanggan  sebesar  0,176  kali.  Harga  dan  kualitas  pelayanan  secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 20,9%, sedangkan sisanya 79,1% dipengaruhi oleh faktor – faktor lain  diluar  penelitian.  Dampak yang  dihasilkan dalam penelitian  ini adalah menetapkan  strategi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  melalui  kualitas pelayanan yang ada untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Kata Kunci:
Tangibles,  responseiveness,  reliability,  assurance, emphaty, kepuasan pelanggan

## PENDAHULUAN
Pertumbuhan yang terjadi di berbagai  sektor  bisnis  saat  ini  terlihat sangat  cepat.  Hal  ini  disebabkan  oleh perekonomian  global  saat  ini  yang semakin  maju.  Persaingan  bisnis  hampir terjadi  di  berbagai  sektor,  seperti  pada sektor  bisnis retail ,  perumahan,  hotel, dan  yang  paling  ketat  yaitu  terjadi  pada sektor  bisnis  kuliner  atau  seperti  yang kita  lihat  persaingan  yang  terjadi  antar rumah  makan.  Semakin  berkembangnya sistem  teknologi  dan  informasi  serta komunikasi, membuat semakin terbukanya kompetisi  yang berat,  dengan demikian  setiap  perusahaan  akan  bekerja keras  untuk  usahanya  dalam  memuaskan pelanggan  sehingga  perusahaan  tersebut mendapatkan pelanggan yang loyal.
Semakin  berkembangnya  teknologi dan informasi yang terjadi juga membuat para  konsumen  semakin  cerdas,  sadar harga,  dan  banyak  menuntut.  Hal  ini disebabkan  oleh  informasi  yang  semakin banyak  dan  luas  yang  diperoleh  dan diakses  para  konsumen  tersebut,  serta informasi  mengenai  produk  lain  yang banyak diperoleh para konsumen sehingga  membuat  konsumen  menjadi semakin  dimanjakan  oleh  pilihan  produk yang  tersedia.  Dengan  demikian,  juga mengakibatkan semakin banyak variabel- variabel yang dapat mempengaruhi keberhasilan  suatu  bisnis.  Kepuasan  atau ketidakpuasan pelanggan merupakan bagian dari pengalaman pelanggan terhadap  suatu  produk  ataupun  jasa  yang ditawarkan.  Berdasarkan  pengalaman yang  dirasakannya,  pelanggan  tersebut akan  membangun  nilai-nilai  tertentu. Nilai  tersebut  akan  memberikan  dampak bagi pelanggan untuk melakukan perbandingan  terhadap  pesaing  dari produk  ataupun  jasa  yang  pernah dirasakannya.  Apabila  harapan  para konsumen terpenuhi, mereka akan merasa puas  atas  produk  atau  jasa  yang diperolehnya.
Bisnis  di  bidang  kuliner  selalu meningkat  dan  terus  berkembang  dari waktu  ke  waktu.  Perusahaan  harus berusaha  lebih  keras  untuk  mempelajari dan memahami kebutuhan serta keinginan  para  konsumennya.  Dengan memahami  kebutuhan,  keinginan  dan permintaan  para  konsumen,  maka  akan memberikan masukan penting bagi perusahaan  untuk  merancang  strategi pemasaran agar dapat menciptakan kepuasan  bagi  para  pelanggan.  Hal  ini sangat  penting  karena  keberhasilan  suatu usaha di bidang kuliner sangat ditentukan oleh pengusaha dalam memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  para  konsumen yang  akan  berakhir  pada  kepuasan konsumen.
Kepuasan  pelanggan  dinyatakan sebagai  “perasaan  senang  atau  kecewa seseorang  yang  timbul  dikarenakan setelah  menggunakan  produk  atau  jasa yang  ditawarkan”  (Indrasari,  2019). Konsumen  akan  cenderung  membeli produk  yang  memiliki  kualitas  produk yang  baik,  mengunjungi  rumah  makan yang  melayani  konsumen  dengan  sopan dan ramah serta menyediakan lokasi yang nyaman  dan  strategis,  dan  menawarkan harga  yang  terjangkau  namun  tidak mengurangi kualitas dari produk tersebut.
Pelanggan  adalah  orang  yang paling  penting  dalam  perusahaan  ini. Pelanggan  tidak  bergantung  kepada  kita, tetapi  kita  yang  bergantung  kepadanya. Pelanggan  tidak  pernah  mengganggu pekerjaan  kita,  sebab  dia  adalah  tujuan dari pekerjaan kita. Kita tidak melakukan yang  baik  dengan  melayani  dia,  tetapi justru  pelangganlah  yang  memberikan kesempatan  kepada  kita  untuk  dapat melayani  dia.  Tidak  seorangpun  dapat memenangkan  apabila  berargumentasi dengan  pelanggan,  sebab  pelanggan adalah orang yang membawa kita kepada pemenuhan  kebutuhannya.  Oleh  karena itu,  adalah  pekerjaan  kita  untuk  dapat memperlakukan pelanggan yang
menguntungkan bagi  pelanggan dan juga perusahaan kita.
Pelanggan merupakan
aset perusahaan yang memiliki peranan penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan mereka berarti meningkatkan  kinerja  keuangan  dan mempertahankan  kelangsungan  hidup perusahaan, hal ini menjadi alasan utama bagi  perusahaan  untuk  menarik  dan mempertahankan mereka. Oleh sebab itu, setiap  perusahaan  harus  benar-benar memahami  sejumlah  faktor  yang  dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dalam  menentukan  tingkat  kepuasan konsumen,  terdapat  lima  faktor  utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan, yaitu “kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga dan biaya”(Indrasari, 2019).
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  di Kedai  Warsu  Coffee  Cafe  menunjukkan bahwa  kualitas  produk,  harga  dan kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh terhadap  kepuasan  konsumen  (Risatul  U, As’at  R.,  2017).  Hasil  penelitian  ini menyadarkan kita bahwa untuk meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  tidak hanya  kualitas  produk  yang  perlu ditingkatkan,  namun  juga  penetapan harga  yang  tepat  serta  meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan.
Penelitian lainnya yang juga menunjukkan  bahwa  harga  dan  kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
kepuasan  pelanggan  di    Restoran  Ayam Penyet Pak Ulis (Safrizal, 2015).
Penelitian ini  membuktikan bahwa untuk menciptakan  kepuasan  pelanggan,  sangat dipengaruhi  oleh  faktor  penetapan  harga pada produk ataupun jasa yang ditawarkan serta faktor kualitas pelayanan yang disediakan perusahaan.
Adapun  penelitian  lainnya  yang menunjukkan  bahwa  harga,  kualitas pelayanan dan kualitas produk
berpengaruh
terhadap kepuasan
konsumen  pada  Depot  Madiun  Masakan Khas Bu Rudy (Wijaya, 2017). Ditambah
lagi  dengan  hasil  penelitian  ini  yang menguatkan  bukti  bahwa  dalam  usaha kuliner, sangat penting untuk memperhatikan  faktor  penetapan  harga yang tepat, meningkatkan kualitas pelayanan  serta  meningkatkan  kualitas produk.
Di  kota  Medan  telah  berdiri  sangat banyak  pemilik  bisnis  kuliner  yang  juga telah  sadar  betapa  pentingnya  peran pelanggan.  Diantaranya  Restoran  Massa Kok  Tong,  Fortunate  Coffee,  Teko Healthy  Resto,  Sushi  Tei,  Nelayan Restoran  dan  lain  sebagainya,  namun dengan  banyaknya  kehadiran  restoran yang ada saat ini, menjadikan persaingan antar perusahaan dalam menarik pelanggan  juga  semakin  ketat.  Maka perusahaan  harus  dapat  mempertahankan kepuasan pelanggan, yang menjadi sebuah  aset  yang  sangat  bernilai  bagi setiap  pebisnis.  Hal  ini  menjadi  alasan utama bagi perusahaan untuk mempertahankan  pelanggan,  di  mana pelanggan mencerminkan potensi pertumbuhan  pada  masa  yang  akan datang.  Jika  pelanggan  itu  puas,  maka mereka akan menjadi loyal dan perusahaan  tidak  akan  kesulitan  dan mengeluarkan  banyak  biaya  promosi untuk mencari pelanggan baru. Perusahaan  harus  memberikan  kualitas pelayanan  yang  dapat  diterima  serta menerapkan  harga  yang  sesuai  sehingga pelanggan  tidak  akan  beralih  kepada pesaing.
PT.  Herfinta  Farm  and  Plantation adalah perusahaan yang bergerak dibidang  perkebunan  dan  perdagangan (agrobisnis).  Perusahaan  tersebut  adalah milik  seorang  mantan  Bupati  Labuhan Batu  dan  juga  pensiunan  dari  angkatan bersenjata  RI  yaitu  Bapak  DR.  H. Djalaludin  Pane,  SH.  Perkebunan  PT Herfinta Farm adn Plantation berdomisili di Desa Aek Batu, Kecamatan Torgamba Kabupaten  Labuhan  Batu  Sumatera Utara.  Secara  adiministrasif  perkebunan ini  terletak  di  sebelah  utara  berbatasan
dengan Desa Bulu Serit (Kebun PT Asam Jawa)  sebelah  selatan  berbatasan  dengan kebun  PT  Sungan  Pinang,  sebelah  barat berbatasan dengan Desa Pondok Kampung Kristen (Kebun PT Taisan) dan sebelah  timur  berbatasan  dengan  Desa Sumber Rejo.
Berdasarkan
informasi yang didapatkan  penulis,  pelanggan  yang membeli produk di perusahaan ini terlihat menurun. Dikarenakan
kualitas pelayanan yang diberikan kurang memuaskan  yang  ditandai  dengan  sering terjadinya  keterlambatan  penghidangan pemesanan,  serta  penetapan  harga  yang kurang  sesuai  dengan  porsi  makanan yang disediakan.
Penulis  juga  melakukan  wawancara kepada  salah  satu  pelanggan  yang berinisial  “A”  mengatakan  bahwa  sering terjadinya keterlambatan pengiriman pemesanan,  sehingga  harus  menunggu cukup lama yang menyebabkan pelanggan  tersebut  terhambat  untuk melaksanakan  aktivitas  lain.  Disamping itu,  pelanggan  yang  berinisial  “B” mengatakan bahwa pelayanan PT. Herfinta  Farm  and  Plantation  kurang menghargai  pelanggan,  ditandai  dengan karyawan  mematikan  lampu  saat  masih ada beberapa pelanggan yang berkunjung.  Adapun  pelanggan  yang berinisial  “C”  mengatakan  bahwa  harga yang  ditetapkan  terlalu  mahal  untuk produk  yang  beliau  pesan  saat  itu.  Oleh karena  itu  untuk  meningkatkan  kembali kepuasan  pelanggan  tersebut  salah  satu faktor  yang  perlu  diperhatikan  adalah menyangkut harga dan kualitas pelayanan yang  diberikan  para  karyawan  sehingga dapat  menunjang  kepuasan  pelanggan semakin meningkat.
Adanya
permasalahan  di  atas  tentunya  sangat mempengaruhi  kemajuan  atau  bahkan perusahaan akan mengalami kemunduran apabila  sistem  penetapan  harga  dan kualitas  pelayanan  organisasi  tersebut tidak diperbaiki.

## Harga
Harga  didefinisikan  sebagai  “nilai suatu  barang  atau  jasa  yang  diukur dengan  jumlah  uang  yang  dikeluarkan oleh pembeli untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dan barang atau jasa berikut pelayanannya” (Indrasari, 2019).
Dari  pengertian  tersebut, dapat disimpulkan  bahwa  harga  merupakan sesuatu  kesepakatan  mengenai  transaksi jual  beli  barang  /  jasa  di  mana kesepakatan  tersebut  diridhai  oleh  kedua belah  pihak.  Harga  tersebut  haruslah direlakan  oleh  kedua  belah  pihak  dalam akad.
Secara  sederhana,  harga  adalah sejumlah  uang  yang  berfungsi  sebagai alat tukar untuk memperoleh produk atau jasa. Harga mempunyai pengaruh langsung  bagi  laba  perusahaan.  Harga juga  mempunyai  peran  utama  dalam menciptakan nilai pelanggan dan membangun hubungan dengan pelanggan (Abdurrahman, 2018).
Menurut  Handoko  (Risatul  U,  As’at R.,  2017),  menyatakan  bahwa  harga seringkali  digunakan  sebagai  indikator nilai bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan  atas  suatu  barang  atau  jasa. Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan bahwa  pada  tingkat  harga  tertentu,  bila manfaat yang dirasakan konsumen meningkat, maka nilainya akan meningkat  pula,  sehingga  akan  muncul kepuasan  pada  diri  konsumen.  Dengan kata lain, pada tingkat harga tertentu yang telah dikeluarkan, konsumen dapat merasakan  manfaat  dari  produk  yang telah  dibelinya  dan  konsumen  akan merasa  puas  apabila  manfaat  yang mereka  dapatkan  sebanding  atau  bahkan lebih  tinggi  dari  nominal  uang  yang mereka keluarkan.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  diartikan  sebagai  “kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, manusia/tenaga kerja, proses dan
tugas,  serta  lingkungan  yang  memenuhi atau  melebihi  harapan  pelanggan  atau konsumen” (Indrasari, 2019).
Definisi  pelayanan  diartikan  sebagai “setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan  untuk  memberikan  kepuasan kepada  pelanggan,  melalui  pelayanan  ini keinginan  dan  kebutuhan  pelanggan dapat terpenuhi” (Indrasari, 2019).
Sehingga dapatlah pengertian kualitas  pelayanan  adalah  “ukuran seberapa  bagus  tingkat  layanan  yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi  pelanggan”  (Tjiptono  & Chandra, 2016).
Dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas pelayanan  merupakan  upaya  pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk
mengimbangi harapan pelanggan.
Kualitas  jasa  harus  dimulai  dari kebutuhan pelanggan dan berakhir dengan kepuasan pelanggan serta persepsi  positif  terhadap  kualitas  jasa. Sebagai  pihak  yang  membeli  dan mengkonsumsi  jasa,  pelanggan  yang menilai  tingkat  kualitas  jasa  sebuah perusahaan (Tjiptono & Chandra, 2016).
Kualitas berkaitan erat dengan kepuasan
pelanggan.
Kualitas
memberikan  dorongan  khusus  bagi  para pelanggan  untuk  menjalin  ikatan  relasi saling  menguntungkan  dalam  jangka panjang  dengan  perusahaan.  “Ikatan emosional  semacam  ini  memungkinkan perusahaan  untuk  memahami  dengan seksama harapan dan kepuasan pelanggan, di mana perusahaan memaksimumkan  pengalaman  pelanggan yang  menyenangkan”  (Tjiptono  & Chandra, 2016).
Menurut  Amrullah,  Siburian  dan Zainurosalamia  (Risatul  U,  As’at  R., 2017),  pelayanan  terbaik  pada  pelanggan dan tingkat kualitas pelayanan merupakan  cara  terbaik  yang    konsisten untuk  dapat  mempertemukan  harapan konsumen  dan  sistem  kinerja  cara pelayanan.Adapun  pengertian  pelayanan
menurut  Philip  Kotler  (Wijaya,  2017) adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat  ditawarkan  oleh  satu  pihak  kepada pihak  lain  pada  dasarnya  tidak  berwujud dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan apapun.  Ada  istilah  pembeli  adalah  raja, yang  berarti  pembeli  atau  konsumen harus dilayani sama seperti raja.

## Kepuasan Pelanggan
Kata kepuasan “satisfaction” berasal dari  bahasa  Latin  “ satis ”  (artinya  cukup baik,  memadai)  dan  “ facio ”  (melakukan atau membuat). Secara sederhana kepuasan  bisa  diartikan  sebagai  upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu  memadai.  Pada  dasarnya  tujuan sebuah  bisnis  adalah  menciptakan  para pelanggan  yang  puas  (Tjiptono  & Chandra, 2016)
Kepuasan pelanggan diartikan sebagai  “tingkat  perasaan  seseorang setelah  membandingkan  kinerja  produk yang  dia  rasakan  dengan  harapannya” (Indrasari,  2019).  Setiap  transaksi  atau pengalaman  baru  akan  memberikan pengaruh  terhadap  kepuasaan  pelanggan. Dengan  demikian,  kepuasaan  pelanggan mempunyai  dimensi  waktu  karena  hasil akumulasi.  Karena  itu,  siapa  pun  yang terlibat dalam urusan kepuasan pelanggan, ia telah melibatkan diri dalam urusan jangka panjang. Upaya
memuaskan
pelanggan adalah
pengalaman panjang yang tidak mengenal batas akhir.
Hal  yang  harus  dilakukan  oleh perusahaan  agar  berhasil  menghadapi pesaing  yaitu  berusaha  menciptakan  dan mempertahankan  pelanggan  sehingga dapat  mencapai  tujuan.  Agar  tujuan perusahaan  dapat  tercapai,  perusahaan harus  mampu  menghasilkan  barang  dan jasa  sesuai  dengan  keinginan  konsumen serta  harga  yang  sesuai,  maka  setiap perusahaan  seharusnya  bisa  memahami perilaku konsumen sasarannya. Kepuasan pelanggan  adalah  perasaan  konsumen setelah merasakan antara apa yang sudah
dia terima dengan harapan yang diinginkannya.  Pelanggan  akan  merasa puas  jika  nilai  yang  diberikan  oleh produk  atau  jasa  memuaskan  pelanggan dalam  waktu  yang  lama  (Arianty  et  al., 2016).
Kualitas  pelayanan  dan  harga  secara bersama-sama  memiliki  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.  Dan  secara  parsial  kualitas pelayanan  dan  harga  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.  Oleh  karena  itu  perusahaan wajib  memperbaiki  dan  meningkatkan kualitas  pelayanan  secara  terus  menerus untuk  menarik  konsumen  agar  merasa nyaman  dan  senang  ketika  berbelanja. Perusahaan
juga
perlu mempertimbangkan  kebijakan  penetapan harga  agar  disesuaikan  dengan  para kompetitor  lainnya  terutama  berorientasi dengan  manfaaat  yang  dirasakan  oleh pelanggan,  agar  terciptanya  kepuasan pelanggan  yang  nantinya  diharapkan dapat meningkatkan penjualan perusahaan (Gofur, 2019).
Menurut  Lupiyuadi  (Safrizal,  2015), kepuasan  konsumen  atau  ketidakpuasan konsumen  adalah  respon  konsumen terhadap  evaluasi  ketidaksesuaian  yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja  aktual  produk  yang  dirasakan setelah pemakaiannya.
Dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen,  terdapat  lima  faktor  utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan, yaitu “kualitas
produk, kualitas pelayanan,  emosional,  harga  dan  biaya” (Indrasari, 2019).

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian
ini
menggunakan pendekatan kuantitatif. Di mana pengertian  dari  penelitian  kuantitatif yaitu “jenis penelitian yang pengumpulan datanya menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik  dengan  tujuan  untuk menguji hipotesis” (Sugiyono, 2017).
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada Juni  2022  sampai  dengan  Agustus  2022 Dilaksanakan  di  kantor  Pusat  PT. Herfinta  Farm  and  Plantation,  Jalan Kapten  Maulana  Lubis  No.  9  Kota Medan. Sampel penelitian yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah sensus  atau  sampling  jenuh  dengan jumlah sampel 123 orang.
Defenisi  operasional  yang  digunakan adalah Harga yaitu keterjangkauan harga, kesesuaian  harga  dan  kualitas  pelayanan, kesesuaian  harga  dan  manfaat,  harga sesuai  kemampuan  atau  daya  saing. Kualitas Pelayanan yaitu tangibles responsiveness,  assurance,  emphaty, dan reliability . Kepuasan Pelanggan
menggunakan indikator kesesuaian harapan,  minat  berkunjung  kembali  dan kesediaan merekomendasikan.

## Regresi Sederhana
Regresi bertujuan untuk menguji pengaruh antar variabel satu dan variabel lainnya.  Variabel  yang  mempengaruhi disebut  variabel  independen  dan  variabel yang  di  pengaruhi  disebut  variabel dependen.
Persamaan regresi sederhana adalah : Y= a + b 1 x 1 + b 2 x 2 + b 3 x 3
Keterangan Y : Return saham a : Konstanta b 1 : Koefisien regresi b 2 : Koefisien regresi b 3 : Koefisien regresi x 1 : Arus kas operasio x 2 : Arus kas investasi x 3 : Arus kas pendanaan

## Uji t
Uji  t  adalah  pengujian  yang  di  lakukan untuk  mengetahui  hubungan  antara  satu variabel independen dengan satu variabel dependen atau menunjukan seberapa jauh pariabel  penjelas  atau  independen  secara individu  menerangkan  variasi  variabel dependen  (Sugiyono,  2017) . Uji  t  ini dilakukan  dengan  cara  menguji  satu
variabel  independen  dengan  variabel dependen.  Dalam  uji  ini  dapat  di  lihat bentuk pola pengaruhnya apakah berpengaruh positif atau negatif berdasarkan  tanda  positif  atau  negatif pada  koefisien.  Pengambilan  keputusan dengan  mengunakan  uji  t  adalah  sebagai berikut.
a. Jika t hitung < t tabel maka H 0 di terima. b. Jika t hitung > t tabel maka H 0 di tolak.

## Uji Koefisisen Korelasi (r)
Koefisien korelasi adalah pengujian yang di  lakukan  untuk  mengetahui  bagaimana pengaruh  antara    variabel  independen terhadap variabel dependen.

## Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Uji  F  atau  Analysis  of  Variance (ANOVA)  adalah  pengujian  yang  di lakukan  untuk  mengetahui  hubungan antara  satu  vaiabel  dependen  dengan lebih  dari  satu  vaiabel  independen (keseluruhan  variabel  independen).Cara melakukan uji F adalah dengan membandingkan  nilai  statistik  F hitung dengan nilai statistik F tabel . a. Jika F hitung < F tabel , maka H 0 diterima. b. Jika F hitung > F tabel , maka H 0 ditolak.
Uji Koefisien Derteminasi (R 2 )
Koefisien Derteminasi (R 2 ) adalah pengujian yang di lakukan untuk mengetahui  berapa  persen  hubungan antara  variabel  bebas  dengan  variabel terikat.  Untuk  itu  dalam  analisis  regresi agar  koefisien  korelasi  yang  di  peroleh dapat  di  artikan,  maka  di  hitung  indeks derterminasinya  yaitu  hasil  kuadrat  dari koefisien  korelasi.  Apabila  variabel independe lebih dari satu maka nilai yang diambil di  tabel Adjusted R Square, jika variabel  independen  hanya  satu  maka nilai  yang  diambil  di  tabel R  Square .
Adapun  rumur  uji  koefisien  deteminasi (R 2 )  adalah  sebagai  berikut  (Sugiyono, 2017)

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Adapun  hasil  perhitungan  untuk menjawab  hipotesis  yang  telah  dibuat,, maka penulis menggunakan uji statistik t melalui  SPSS  22.  Hasil  perhitungannya adalah sebagai berikut :

## Hasil Uji t
Berdasarkan uji statistik yang persial (individu),  pengaruh  antara  variabel independen  terhadap  dependen  akan  di jelaskan  pada  tabel  2.  sebagai  berikut.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t
S ig. Collinearity Statistics
B  Std. Error Beta
Tolerance
V
IF
1 1 (Constant) 9,859 2,701
3,650 0 ,000 Harga 0,226 0,072 0,308 3,124 , 000 0,847 0 0,180 Kualitas Pelayanan 0,176 0,073 0,238 2,409 0 ,018 0,847 1 0,180 a. Dependent Variable: Keputusan_Pemilihan
Berdasarkan  output  di  atas,  terlihat bahwa  pada  model  regresi  tidak  terdapat gejala  multikolinearitas,  karena  untuk masing-masing variabel bebas (harga dan kualitas  pelayanan)  memiliki  nilai  VIF  <
10  dan  tolerance  >  0,1.  Berdasarkan output di atas, terlihat bahwa tidak terjadi masalah  heteroskedastisitas,  karena  nilai signifikansi antara variabel bebas dengan absolute residual > 0,05
Dari  output  di  atas  dapat  diketahui nilai  korelasi  pearson  antara  variabel harga  (X1)  dengan  kepuasan  pelanggan (Y)  sebesar  0,401,  dan  nilai  korelasi pearson antara variabel kualitas
pelayanan (X2) dengan kepuasan pelanggan  (Y)  sebesar  0,358.  Tanda bintang yang
berjumlah dua
menunjukkan  bahwa  terjadi  hubungan yang  kuat  antara  variabel  harga  (X1) dengan  kepuasan  pelanggan  (Y)  serta
variabel  kualitas  pelayanan  (X2)  dengan kepuasan  pelanggan  (Y).  Nilai  korelasi yang  positif  artinya  jika  harga  dan kualitas  pelayanan  meningkat  maka kepuasan  pelanggan  juga  meningkat.
Coefficients a Harga Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan 1 1 \ Harga Pearson Correlation
1 .391** .401* Sig (2-tailed) 0.000 0.000 N 123 123 123
Kualitas
Pelayanan Pearson Correlation .391** 1 .358** Sig (2-tailed) 0.000 0.000 N 123 123 123
Kepuasan Pelanggan
Pearson Correlation .401** .358** 1 Sig (2-tailed) 0.000 0.000 N 123 123 123
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t S ig. B  Std. Error Beta 1 1 (Constant) 9,859 2,701 3,650 0 ,000 Harga 0,226 0,072 0,308 3,124 , 000 Kualitas Pelayanan 0,176 0,073 0,238 2,409 0 ,018 a. Dependent Variable: Keputusan_Pemilihan
Tabel pada halaman sebelumnya
menunjukkan hasil regresi linear berganda.  Y  =  a  +  b1X1  +  b2X2 Penjelasan  persamaan  tersebut  sebagai berikut:  Arti  dari  persamaan  tersebut, nilai konstanta adalah sebesar 9,859 yang artinya  apabila  tidak  terjadi  peningkatan pada harga dan kualitas pelayanan, maka nilai  kepuasan  pelanggan  adalah  sebesar 9,859. Koefisien dari variabel harga (X1) adalah  sebesar  0,226  yang  berarti  setiap bertambahnya  atau  meningkatnya  1 satuan harga maka akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar  0,226.  Koefisien  dari  variabel kualitas  pelayanan  (X2)  adalah  sebesar 0,176  yang  berarti  setiap  bertambahnya
atau  meningkatnya  1  satuan  kualitas pelayanan maka akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,176.
Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai  signifikan  dari  variabel  harga  (X1) adalah  sebesar  0,002  lebih  kecil  jika dibandingkan  dengan  nilai  alfa  sebesar 0,050. Dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa  harga  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Selanjutnya pada variabel kualitas pelayanan (X2) diketahui  nilai  signifikan adalah  sebesar  0,018  lebih  kecil  jika dibandingkan  dengan  nilai  alfa  sebesar 0,050. Dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  nilai signifikan  adalah  sebesar  0,000  lebih kecil  dari  nilai  alfa  0,050,  dengan demikian dapat disimpulkan bahwa harga
dan kualitas pelayanan secara bersamasama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Coefficients a 1 1
Model Sum Of Squares dF Mean Square F S Sig Regression 253,789 2 12 6,895 12,653 . 000 Residual 962,756 121 10,029 Total 1216,545 123 a. Dependent Variable: KepuasanPelanggan b. Predictors: (Constant), Kualitas [elayanan, Harha Coefficients a
1 1 Model R R Square Adjusted R Squaree Std. Error of the Estimate 1 .457 0,209 0,192 3,16681 a. Dependent Variable: KepuasanPelanggan b. Predictors: (Constant), Kualitas [elayanan, Harha
Tabel  di  atas  menunjukkan  nilai  R- Square  adalah  sebesar  0,209  atau  sama dengan  20,9%.  Artinya  bahwa  harga  dan kualitas 65 pelayanan mampu mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah  sebesar  20,9%  sisanya  79,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan  ke  dalam  model  penelitian ini.

## Pembahasan
Hasil  analisis  data  dari  uji  simultan  dan uji  parsial,  dapat  diketahui  bahwa variabel  harga  dan  kualitas  pelayanan mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan,  yang dibuktikan  dari  uji  analisis  regresi,  di mana  temuan  ini  didukung  dari  hasil penelitian  sebelumnya  yaitu  (Risatul  U, As’at  R.,  2017);  (Safrizal,  2015);  dan (Wijaya, 2017), yang sama-sama menyatakan  bahwa  variabel  harga  dan kualitas  pelayanan  baik  secara  parsial maupun  simultan  memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.  Nilai  koefisien  regresi  yang bertanda  positif  menunjukkan  bahwa antara  harga  dan  kualitas  pelayanan mempunyai  pengaruh  positif  terhadap kepuasan  pelanggan.  Besarnya  pengaruh dari  kedua  variabel  bebas  ini  adalah 20,9%  dan  sisanya  yaitu  79,1%  dari kepuasan  pelanggan  dipengaruhi  oleh faktor  lain  yang  tidak  dikaji  dalam penelitian  ini.  Terdapat  perbedaan  antara penelitian  sebelumnya  dengan  penlitian ini  yaitu  pada  penelitian  sebelumnya tingkat  koefisien  determinasi  dari  kedua variabel bebas terhadap variabel kepuasan  pelanggan  melampaui  50%. Dengan  demikian  dapat  dinyatakan terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan antara  harga  dan  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

## SIMPULAN
Kesimpulan  yang  diperoleh  dari  hasil penelitian yang dilakukan  adalah sebagai berikut:
Harga memiliki pengaruh yang positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  PT.  Herfinta  Farm  and Plantation.  Oleh  karena  itu,  apabila harga  semakin  terjangkau  dan  sesuai harapan  pelanggan,  maka  kepuasan pelanggan akan mengalami peningkatan.Kualitas pelayanan memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan  PT.  Herfinta  Farm  and Plantation.  Hal  ini  berarti  apabila kualitas  pelayanan  di  PT.  Herfinta Farm  and  Plantation  ditingkatkan maka  kepuasan  pelanggan  juga  akan meningkat. Harga dan kualitas pelayanan  memiliki  pengaruh  secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di  PT.  Herfinta  Farm  and  Plantation. Harga memiliki pengaruh yang dominan terhadap kepuasan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahman,  N.  H.  (2018). Manajemen Strategi  Pemasaran (2nd  ed.).  CV PUSTAKA SETIA.
Arianty,  N.,  Jasin,  H.,  Nst,  P.  L.  K.,  & Christiana,  I.  (2016). Manajemen Pemasaran . PERDANA
PUBLISHER.
Gofur,  A.  (2019).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  dan  Harga  Terhadap Kepuasan  Pelanggan. Jurnal  Riset Manajemen Dan Bisnis , 4 (1).
Indrasari,  D.  M.  (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN . Risatul  U,  As’at  R.,  S.  (2017).
PENGARUH KUALITAS PRODUK,
HARGA DAN
KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN  KONSUMEN  KEDAI WARSU COFFE CAFE . 15 (2), 250– 257.
Safrizal,  S.  (2015).  Pengaruh  Harga  dan Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan  Konsumen  pada  Restoran Ayam  Penyet  Pak  Ulis  di  Kota Langsa. Jurnal  Manajemen  Dan
Keuangan Unsam , 4 (1), 196969. Sugiyono,  S.  (2017). Metode  Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  Dan  R&D (Alfabeta (ed.)). Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2016). Service,  Quality  dan  Satisfaction (Andi (ed.); 4th ed.). Wijaya,  C.  V.  (2017). PENGARUH
HARGA,  KUALITAS  PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN  DEPOT  MADIUN MASAKAN KHAS BU RUDY . 5 (1).