## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12

## ANALISIS MANFAAT PELAYANAN HAI-CSO PADA KANTOR PELAYANAN PERBENDAHARAAN NEGARA MEULABOH
Zahara Phonna (1) , Fatmayanti (2) , Daniel Santuri (3)
1,2 Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Teuku Umar, Meulaboh
3 Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Meulaboh e-mail: zaharaphonna752@gmail.com, fatmayanti@utu.ac.id,  daniel.sianturi@kemenkeu.go.id

## ABSTRACT
This study aims to determine the benefits of the help, answer, improve – Costumer Service Officer service at the Meulaboh State Treasury Office. Whether the service provides accurate, intergated, and timely information, then whether the service answer question form the appropiate work unit for them. Want. The research method user is descriptive whit a narrative approach. Data collection techniques  using  retrieval  from  documents  and  direct  interview  techniquest  from  one  of  the employees  of  KPPN  Meulaboh.  The  population  in  this  study  were  all  users  oh  the  HAI-CSO service who managed the finances of the work units whithin the working area of the Meulaboh KPPN. The results of this study indicate that the questions posed  by the work unit have several unanswered tickets, the quality of the answers provided by the KPPN fulfills the wishes of the work unit, and the HAI-CSO service facility is very useful and utilized by the work unit to obtain information as needed.
Keywords : HAI-CSO, Sevice Quality, Service

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manfaat dari layanan Layanan Help, Answer, Improve -  Costumer  Service  Officer  pada  Kantor  Palayanan  Perbendaharaan  negara  Meulaboh,  apakah layanan  tersebut  memberikan  informasi  yang  akurat,  terintegrasi  dan  tepat  waktu,  kemudian layanan  tersebut  apakah  menjawab  pertanyaan  dari  satuan  kerja  yang  sesuai  mereka  inginkan. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan naratif. Tehnik pengumpulan  data  mengunakan  pengambilan  dari  dokumen  dan  tehnik  wawancana  secara langsung dari salah satu pegawai KPPN Meulaboh. Populasi dalam penelitian ini adalah semua para pengguna layanan HAI-CSO yang menggelola keuagan para satuan kerja dilingkup wilayah kerja KPPN Meulaboh. Hasil penelitian ini  menunjukan bahwa pertanyaan yang diajukan satuan kerja ada beberapa tiket yang tidak terjawab, kualitas dari jawabn diberikan oleh KPPN memenuhi keinginan  satuan  kerja,  dan  sarana  layanan  HAI-CSO  sangat  berguna  dan  dimanfaatkan  oleh satuan kerja untuk mendapatkan informasi sesuai kebutuhan.
Kata kunci: HAI-CSO, Kualitas Layanan, Pelayanan
Pendahuluan Salah satu hambatan dalam pelaksanaan  anggaran  adalah  kurangnya kualitas  atau  informasi  yang  diberikan  oleh KPPN. Hal tersebut akan menjadi
menghambat  pekerjaan  para  satuan  kerja. Berdasarkan Kementrian Keuangan Republik Indonesia  Nomor  PER-50/PB/2016  KPPN Meulaboh  telah  menyediakan  Costumer Service  Officer  sebagai  salah  satu  petugas

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
yang bertanggungjawab memberikan layanan kepada satuan kerja yang dilaksanakan pada meja  layanan  KPPN.  Dari  jumlah  satuan kerja  yang  banyak  menjadi  salah  satu masalah baru dalam mendapatkan informasi yang lebih jelas tepat dan akurat, maka dari itu KPPN membuat solusi dengan menyediakan  sarana  berupa  layanan  HAI- CSO. Manfaat dari layanan ini adalah untuk berkomunikasi  secara  online  melalui  sarana komunikasi yang terintegrasi.
Selain  untuk  memberikan  solusi berbagai masalah tersebut, ada beberapa hal yang diharapkan oleh KPPN dari menciptakan  layanan  HAI-CSO  adalah pertanyaan yang diajukan satuan kerja lewat layanan  tersebut  akan  terjawab  semua  oleh KPPN Meulaboh, dari kualitas jawaban yang diberikan KPPN Meulaboh harus memenuhi kebutuan  satuan  kerja,  dan  perkembangan dan  pemanfaatan  teknologi  oleh  KPPN Meulaboh  harus  tepat  guna,  tepat  sasaran, dan tepat waktu.
Layanan HAI-CSO merupakan layanan yang  dikeluarkan  oleh  Direktorat  Jenderal Perbendaharaan  sebagai  salah  satu  alat informasi  kepada  satuan  kerja  untuk penerimaaan  dan  penyampaian  informasi maupun penerimaan masalah terkait perbendaharaan.  Dengan  adanya  sarana layanan  tersebut  maka  satuan  kerja  akan menjadi mudah untuk mendapatkan informasi  secara  online,  hal  ini  dapat membantu bagi satuan kerja untuk mengatur waktu mereka dengan lebih efesien. Pada saat ini satuan kerja telah memakai sarana layanan HAI-CSO tersebut.
Pelayanan menjadi faktor penting bagi KPPN, karena pelayanan merupakan aktivitas  yang  berhubungan  lansung  dengan satuan kerja. Pelaksanaan kegiatan berkaitan dengan upaya pencapaian tujuan/misi organisasi  secara  efesien.  Pelayanan  yang diberikan  kepada  satuan  kerja  merupakan pelayanan  yang  terbaik  sesuai  dengan kebutuhan. Sesuai dengan Peraturan
Pemerintah  Republik  Indonesia  Nomor  96 tahun  2012  tentang  pelaksanaan  Undang- Undang  Nomor  25  tahun  2009  tentang Pelayanan Publik yang menyebutkan bahwa pelayanan  publik  adalah  kegiatan  atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas, maka permasalahan yang akan di kaji dalam peneliti  ini  adalah  apakah  pertanyaan  yang diajukan satuan kerja lewat aplikasi layanan HAI-CSO  dijawab  semua,  apakah  kualitas dari  jawaban  yang  diberikan  KPPN  apakah memenuhi  keinginan  satuan  kerja,  dan perkembangan  dan  pemanfaatan  teknologi oleh KPPN apakah tepat guna, tepat sasaran, dan tepat waktu.
Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini adalah  ingin  mengetahui  manfaat  dari layanan  HAI-CSO  ini  apakah  layanan tersebut memberikan informasi yang akurat, terintegrasi  dan  tepat  waktu,  kemudian layanan tersebut apakah menjawab pertanyaan  dari  satuan  kerja  yang  sesuai mereka  inginkan,  dan  dapat  memenuhi kebutuhan para satuan kerja

## Landasan Teoristis Kualitas Layanan
Kualitas  layanan  merupakan  upaya untuk  memenuhi  keinginan,  kebutuhan  para satuan  kerja.  Menurut  Septiani  et.al.  (2020) kualitas  layanan  adalah  tingkat  keunggulan yang  diharapkan  oleh  pengendalian  atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan
Pada  menu  HAI-CSO  merupakan bentuk  layanan  helpdesk  dalam  HAI-DJPb yang  di  kelola  oleh  KPPN,  pada  layanan HAI-CSO  satuan  kerja  dapat  memberikan masalah yang terjadi dan pertanyaan melaui menu  Layanan  Perbendaharan,  Layanan Penerima  Negara,  Layanan  Pinjaman  dan Hibah,  dan  Layanan  Revisi  Anggaran. Pertanyaan  yang  telah  di  imput,  kemudian akan  tampung  dan  di  jawab  oleh  KPPN.

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
Penguna  dapat  memonitor  dan  saling menanggapi pada penyelesaian pertanya oleh satuan  kerja melalui  sub  menu  Bantuan dan Layanan Perbendaharaan. (Kementrian Keuangan RI, 2017).
Pelayanan
Daryanto dan Setyobudi (2014)
menjelaskan  bahwa  pelayanan  ialah  suatu usaha untuk membantu menyiapkan (mengurus)  apa  yang  diperlukan  atau dibutuhan orang lain. Pelayanan sebagai hal, cara, atau hasil pekerjaan melayani.
Menurut  Laksana  (2018).  Pelayanan adalah  setiap  tidakan  atau  kegiatan  yang dapat  ditawarkan  oleh  satu  pihak  kepada pihak  lain,  yang  pada  dasarnya  tidak berwujud  dan  yang  tidak  mengakibatkan kepemilikan apapun. Pelayanan adalah suatu perbuatan  membantu  orang  lain  untuk memenuhi kebutuhan orang tersebut.

## Dimensi Layanan
Menurut  Suryani  (2013)  dimensi layanan terdiri dari:
a. Reliabilitas Pelanggan
menilai reabilitas
berdasarkan  pada  kemampuan  perusahaan ada  dalam  memberikan  layanan  yang konsisten sesuai dengan yang dijanjikan.
b. Daya tanggapan
Pelanggan  menilai  kualitas  layanan dari  kecepatan  pegawai  dalam  menanggapi dan menindaklanjuti keluhan yang disampaikan oleh nasabah atau anggotanya.
c. Kompetensi
Pelanggan  akan  menilai kualitas layanan  dari  aspek  kopentensi  dari  pegawai yang menanggani layanan kepada pelanggan. Kopetensi  ini  dinilai  dari  kemampuan petugas dalam menugasi produl dan jasa yang ditawarkan,  prosedur,  intruksi  kerjadan kebijakan terkait.
d. Kesopanan
Sopen  santun  karyawan menjadi  salah satu  bagian  penting  yang  dinilai  oleh nasabah.
e. Kemampuan berkomunikasi Kemampuan pengurus yang
berhubungan  langsung  dengan  anggota menjadi  salah  satu  penilaian  anggota terhadap kualitas yang diberikan.
Manfaat  Layanan  Help,  Answer, Improve  Costumer  service  Officer  (HAI- CSO).
Adapun  manfaat  dari  layanan  HAI- CSO  ini  adalah  menerima  pertanyaan, permintaan dari satuan kerja secara online di sarana  HAI-CSO,  lalu  KPPN  tersebut menjawab  pertanyaan  yang  diajukan  oleh satuan  kerja,  pada  layanan  HAI-CSO  ini memberikan  atau  menyampaikan  informasi- informasi  sesuai  dengan  keinginan  satuan kerja.  CSO  memiliki  tugas  memberikan layanan helpdesk kepada satuan kerja secara langsung, dengan demikian KPPN mencipkatan  sebuah  layanan  yang  berbasis online  yaitu  layanan  HAI-CSO  untuk memudahkan medapat informasi.
layanan ini akan memberikan informasi
dan menerima pertanyaan serta memberikan solusi yang cepat dan dapat dipertanggungjawabkan kepada satuan kerja terkait permasalahan dan informasi di bidang perbendaharaan  dan  pelaksanaan  anggaran negara.  Pada  layanan  HAI-CSO  sudah menyediakan  karateristik  umpan  balik  saat satuan kerja menerima respon atas pertanyaan.  Dengan  karateristik  ini,  satuan kerja  dapat  memberikan  penilaian  atas kualitas  dari  layanan  HAI-CSO.  Kepuasan dari pengguna merupakan umpan balik yang diberikan oleh satuan kerja setelah menerima jawaban dari KPPN.
Help  merupakan  bantuan  dari  KPPN untuk  menolong  para  satuan  kerja  yang mempunyai  kendala  dalam  perbendaharan, contohnya  seperti,  revisi  anggaran,  kas, sertifikasi  bendahara,  uang  persediaaan, rekonsiliasi,  Penyelesaian  Return  SP2D,
Penggelolaan
Dokumen
Pelaksanaan anggaran,  Pelayanan  Data  Kontrak  dan Supplier,  Penolakan  SPM,  dan  Perencanaan Kas.  Answer  merupakan  jawaban  yang

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
diberikan oleh KPPN untuk para satuan kerja yang meminta bantuan atau pertolongan dari layanan  HAI-CSO.  Sedangkan  Improve merupakan memperbaiki, dimana para satuan kerja  yang  memiliki  kendala  atau  masalah dengan  proses  perbendaharaan  maka  KPPN siap untuk memperbaiki masalah tersebut.

## Metode Tempat dan Waktu
Penelitian  ini dilaksanakan pada Kantor  Pelayanan  Perbendaharaan  Negara Meulaboh. Yang berlangsung pada 22 Maret sampai 16 Agustus 2022.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode deskriptif dengan pendekatan naratif. Metode deskriptif  dengan  pendekatan  naratif  ini dapat  ditulis  dari  sudut  pandang  subjektif, pribadi,  orang  pertama,  yang  didalamnya peneliti  memposisikan  diri  mereka  secara naratif  dalam  penelitian  (Creswell,  2016). Pemecahan masalah ini mengunakan metode deskriptif  naratif  karena  ingin  mengetahui manfaat dari layanan HAI-CSO.

## Populasi
Adapun  populasi  dalam  penelitian  ini adalah  semua  para  pengguna  layanna  HAI- CSO  yang  mengelola  keuangan  para  satuan kerja  dilingkup  wilayah  kerja  KPPN Meulaboh.  Jumlah  populasi  pada  penelitian ini sebenyak 95 satuan kerja. Menurut Silean (2018) Populasi (nota N) adalah keseluruhan dari  objek  atau  individu  yang  memiliki karakteristik  (sifat  sifat)  tertentu  yang  akan diteliti.
Sumber  :  Aplikasi  Online  website  Monitoring Sistem  Perbendaharaan  dan  Anggaran  Negara (OM-SPAN)
Seperti  terlihat  gambar  diatas  bahwa setiap  pertriwulannya  megalami  kenaikan dan penurunan. Pada triwulan I jumlah tiket yang  direkam  sebanyak  496  tiket,  pada triwulan  II  jumlah  tiket  yang  direkam sebanyak 1420 tiket, pada triwulan III jumlah tiket  yang  direkam  sebanyak  99  tiket, sedangkan  triwulan  IV  jumlah  tiket  yang direkam sebanyak 0 tiket. Jumlah tiket yang di  rekam  paling  tertinggi  adalah  pada triwulan  II  dan  jumlah  tiket  yang  direkam paling  rendah  adalah  pada  triwulan  IV. Meningkatnya  jumlah  tiket  pada  triwulan  II disebabkan  karena  pada  triwulan  II  satuan kerja  disarankan  agar  dapat  meningkatkan realisasi anggaran, sehingga pada saat proses pencairan  anggaran  yang  banyak  juga menimbulkan  adanya  banyak  kendala  dan pertanyaan  oleh  satuan  kerja.  Pada  triwulan ke  IV  tidak  ada  satuan  kerja  yang  bertanya langsung  menggunakan  sarana  HAI-CSO, ada  kemungkinan  mereka  sudah  memahami dengan  proses  bisnis  dan  teknis  aplikasi selama  3  triwulan  pada  tahun  2021.  Justru tidak adanya tiket pada triwulan ke IV berarti pembinaan KPPN Meulaboh ke Satker telah berjalan dengan baik sesuai dengan harapan.

## Jumlah Tiket Yang Dijawab Tepat Waktu Dalam Pertriwulanya
Jumlah  tiket  yang  dijawab  adalah jumlah pertanyaan yang dijawab tepat waktu oleh petugas HAI-CSO pada KPPN Meulaboh.  Pada  aplikasi  HAI-CSO,  Satuan Kerja  dapat  mengajukan  pertanyaan  yang ingin  dibahas,  kemudian  akan  dijawab  oleh petugas  HAI-CSO  pada  KPPN  Meulaboh. Adapun data jumlah tiket yang dijawab tepat waktu  dalam  tahun  2021  pertriwulannya dapat dilihat sebagai berikut:

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
Gambar 2. Jumlah Tiket Yang Di Jawab
Sumber  :  Aplikasi  Online  website  Monitoring Sistem  Perbendaharaan  dan  Anggaran  Negara (OM-SPAN)
Seperti  terlihat  gambar  diatas  bahwa setiap  triwulannya mengalami  kenaikan dan penurunan, apalagi terlihat pada triwulan III dan IV jumlah tiket yang dijawab tepat waktu 0. Pada triwulan I jumlah tiket yang dijawab tepat waktu sebanyak 355 tiket, pada triwulan II  jumlah  tiket  yang  dijawab  tepat  waktu sebanyak 1280 tiket, pada triwulan III jumlah tiket  yang  di  jawab  tepat  waktu  sebanyak  0 tiket, dan pada triwulan IV jumlah tiket yang dijawab sebanyak 0 tiket. Jumlah tiket yang di  jawab  paling  terbanyak  terdapat  pada triwulan  II  sedangkan  jumlah  tiket  yang dijawab  paling  sedikit terdapat  pada  triwulan III dan IV.
Jumlah  Feedback  Atau  Kepuasan  Dari Satuan Kerja Dalam Pertriwulannya
Setelah  KPPN  menjawab  pertanyaan yang  diberikan  oleh  satuan  kerja,  kemudian satuan  kerja  memberikan  respon  kepada KPPN.  Jumlah  feedback  adalah  nilai  atau tingkat kepuasan yang diberikan oleh satuan kerja  kepada  KPPN  terkait  respon  dan jawaban  petugas  HAI-CSO  pada  KPPN Meulaboh.
Gambar 3. Jumlah Feedback atau Kepuasan dari Satuan Kerja
Sumber  :  Aplikasi  Online  website  Monitoring Sistem  Perbendaharaan  dan  Anggaran  Negara (OM-SPAN)
Seperti  terlihat  pada  gambar  diatas dalam  setiap  pertriwulannya  mengalami kenaikan  dan  penurunan.  Pada  triwulan  I jumlah  feedback  sebanyak  441  tiket,  pada triwulan  II  jmlah  feedback  sebanyak  1153 tiket,  pada  triwulan  III  jumlah  feedback sebanyak 96, dan pada triwulan ke IV jumlah feedback  sebanyak  0  tiket.  Dari  diagram diatas  jumlah  feedback  yang  paling  banyak terdapat pada triwulan II, sedangkan jumlah feedback  yang  paling  sedikit  terdapat  pada triwulan IV.

## Pembahasan
layanan HAI-CSO memberikan informasi yang akurat, terintegrasi dan tepat waktu dilihat dari jumlah tiket yang diterima, jumlah  tiket  yang  dijawab  tepat  waktu, jumlah  feedback  atau  kepuasan  dari  satuan kerja.
Jumlah tiket yang diterima, digunakan pada penelitian berikut guna untuk mengetahui  berapa  jumlah  pertanyaan  yang diberikan  oleh  satuan  kerja  kepada  KPPN. Jumlah  pertanyaan  yang  paling  banyak terdapat  pada  triwulan  II,  karena  pada triwulan  tersebut  satuan  kerja  disarankan agar dapat meningkatkan realisasi anggaran, sehingga  pada  proses  pencairan  anggaran yang  banyak,  dapat  menimbulkan  banyak kendala  pertanyaan  oleh  satuan  kerja.  Pada triwulan  IV  tidak  ada  satuan  kerja  yang bertanya, artinya kemungkinan pada triwulan tersebut  satuan  kerja  sudah  memahami dengan  proses  bisnis  dan  teknis  aplikasi selama tiga triwulan pada tahun 2021, dengan tidak adanya pertanyaan pada triwulan ke IV berarti  pembinaan  KPPN  Meulaboh  kepada satuan kerja telah berjalan dengan baik sesuai dengan harapan.
Jumlah tiket yang dijawab tepat waktu, kemampuan  pegawai  dalam  menjawab pertanyaan  tepat  waktu  dan  jawaban  yang mudag dipahami dan sesuai keinginan satuan

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
kerja  akan  mempengaruhi  kepuasan  para satuan kerja.
Jumlah  feedback  atau  kepuasan  dari satuan  kerja,  digunakan  pada  penelitian berikut guna untuk mengetahui kepuasan dari satuan keja kepada KPPN. Jika pertanyaan di jawab  tepat  waktu,  tepat  guna  dan  tepat sasaran,  maka  satuan  kerja  memberikan feedback  kepada  KPPN  positif,  artinya satuan  kerja  puas  dengan  jawaban  yang berikan oleh KPPN.

## Kesimpulan dan Saran Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pembahasan  diatas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa:
1. Pada  triwulan  I  terdapat  tiket  sebanyak 496  buah  dengan  poin  penilaian  sebesar 1488, dan mendapatkan feedback positif sebanyak 441 tiket dan tidak mendapatkan feedback sebanyak 55 tiket dengan  keseluruhan  poin  penilaian feedback  1433.  Berdasarkan  data  pada triwulan I maka persentase poin feedback yang  diberikan  oleh  satuan  kerja pengguna  layanan  HAI  CSO  adalah sebesar 96,3 %.
2. Pada  triwulan  II  terdapat  tiket  sebanyak 1420 tiket dengan poin penilaian sebesar 4260  poin,  dan  mendapatkan  feedback posistif  sebanyak  1153  dan  tidak mendapatkan  feedback  sebanyak  257 tiket, dengan keseluruhan poin penialaian feedback  3993.  Bedasarkan  data  pada triwulan  II  maka  persentase  poin feedback  yang  diberikan  oleh  satuan kerja  penggunaan  layanan  HAI  CSO adalah sebesar 93,73%.
3. Pada triwulan III terdapat tiket sebanyak 99  tiket  dengan  poin  penilaian  sebesar 297  poin,  dan  mendapatkan  feedback posistif sebanyak 96 dan tidak mendapatkan feedback sebanyak 3 tiket, dengan  keseluruhan  poin  penilaian feedback 294. Berdasarkan data triwulan II  maka  persentase  poin  feedback  yang diberikan  oleh  satuan  kerja  pengguna
layanan  HAI  CSO  adalah  sebesar 98,99%.
4. Untuk triwulan IV hanya terdapat 1 tiket pertanyaan  dan  konsultasi  oleh  satuan kerja,  namun  satuan  kerja  tersebut  tidak memberikan  feedback  melalui  hasil survey  kepada  KPPN  Meulaboh,  hal  ini menyebabkan terjadinya penurunan nilai yang  sangat  drastis  pada  triwulan  IV menjadi  66,67%  dimana  sebelumnya pada  triwulan  III  mampu  mendapatkan persentase  poin  feedback  sebesar  98,99 %.
5. Berdasarkan  triwulan  I,  II,  III,  sarana layanan  HAI-CSO  sangat  berguna  dan dimanfaatkan  oleh  satuan  kerja  untuk mendapatkan informasi sesuai kebutuhan.  Sedangkan  pada  triwulan  IV tidak  ada  satuan  kerja  yang  bertanya, karna  pembinaan  KPPN  Meulaboh kepada satuan kerja telah berjalan dengan baik sesuai dengan harapan.

## Saran
Kantor Pelayanan Perbendaharan
Negara tetap menjaga agar setiap pertanyaan dari  satuan  kerja  di  jawab  tepat  waktu,  dan memberikan  jawaban  yang  berkualitas. Sehingga mampu bisa memberikan jawaban atau  hasil  bisa  memuaskan  satuan  kerja. Maka  dari  itu  jika  pertanyaan  yang  dijawab dengan tepat waktu, satuan kerja memberikan Feedback yang posistif, dan itu artinya  satuan  kerja  puas  dengan  jawaban yang  diberikan  oleh  KPPN.  Untuk  satuan kerja  agar  meningkatkan  lagi  kepuasan  dari sarana layanan HAI-CSO, jika nilai kepuasan dari  para  satuan  kerja  rendah,  maka  akan berpengaruh  pada  hasil  kinerja  layanaan KPPN Meulaboh.

## Daftar Pustaka
Creswell,  J.  W.  (2016).  Buku  Research Design Pendekatan Metode Kualitatif Kuantitatif  Dan  Campuran,  Edisi  4. Jakarta: Pustaka pelajar.

## Jurnal Sains Riset (JSR)
p -ISSN 2088-0952, e -ISSN 2714-531X http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR DOI. 10.47647/jsr.v10i12
Drs.  Daryanto,  dkk.  (2014).  Konsumen  dan Pelayanan Prima. Yogyakarta:
Penerbit Gava Media.
Hasanudin, M. H., & Arifianto, C. F. (2020).
Pengaruh  kualitas  layanan  yang diterima  daring  (PeSQ)  terhadap  e- satisfaction  yang  dimediasi  oleh kepercayaan  daring  atas  layanan daring  pada  implementasi  eSPM. Indonesian  Treasury  Review:  Jurnal Perbendaharaan,  Keuangan  Negara dan Kebijakan Publik, 5(4),
Kementrian  Keuangan  Republik  Indonesia Nomor  PER-50/PB/2016.  Tentang Pedoman  Umum  Pelaksanaan  Tugas
Manajemen  Satuan  Kerja  Pada Kantor  Pelayanan  Perbendaharaan Negara. Laksana, Fajar. (2018). Manajemen
Pemasaran. Yogyakarta. Graha Ilmu Muttaqin,  A.  Z.  (2019).  Analisis  Dimensi
Kesuksesan  Layanan  Hai  Djpb Dengan  Pendekatan  Model  Delone Dan  Mclean  (Studi  Kasus  Satker Lingkup  Kanwil  DJPB  Provinsi Kalimantan Utara) (Doctoral dissertation, Universitas Brawijaya).
Peraturan  Direktur  Jenderal  Perbendaharaan Nomor  PER  8  /PB/2020  tentang Pedoman  Penyelenggaraan  Layanan Help,  Answer,  Improve  Direktorat Jenderal  Perbendaharaan.  Diakses pada tanggal 18 Mei 2020.
Peraturan  Menteri  Keuangan  Republik Indonesia  Nomor  235/PMK.05/2011 Tentang  Sistem  Akuntansi  Dan Pelaporan Keuangan Badan Lainnya. https://www.kemhan.go.id/itjen/wp -content/uploads/2017/01/bn896- 2011.pdf
Peraturan  Menteri  Keuangan  Republik Indonesia  Nomor  PER-41/PB/2014 tentang  penggunaan  aplikasi  Online Monitoring  Sistem  Perbendaharaan dan Anggara Negara, Jakarta, Direktorat jenderal Perbendaharaan, Peraturan Menteri Keuangan Republk Indonesia Nomor PMK100/PMk.01/2012 tentang organisasi  dan  tata  kerja  instansi vertikal Direktorat Jenderal Perbendaharaan. Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia Nomor  96  tahun  2012  tentang pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25  tahun  2009  tentang  Pelayanan
Publik Septiani,  Y.,  Aribbe,  E.,  &  Diansyah,  R. (2020).  Analisis  Kualitas  Layanan Sistem Informasi Akademik Universitas Abdurrab Terhadap Kepuasan  Pengguna  Menggunakan Metode Sevqual (Studi Kasus: Mahasiswa  Universitas  Abdurrab
Pekanbaru).  Jurnal  Teknologi  Dan Open Source, 3(1), 131-143.
Silaen,  S.  (2018).  Metodologi  penelitian sosial  untuk  penulisan  skripsi  dan tesis. Bandung: In Media.
Sinambela, dkk. (2017). Reformasi Layanan
Publik. Jakarta: PT Bumi Aksara Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta
Suryani. (2013). Perilaku Konsumen Di Era Internet:  Implikasinya  Pada  Strategi Pemasaran.  Edisi  Pertama.  Graha Ilmu. Yogyakarta.