## NATAPRAJA

## Volume 4 Nomor 1 Tahun 2016
Halaman 81-90

## MODAL SIMBOLIK DALAM STRATEGI MEMBANGUN KEPERCAYAAN PELAKU ONLINESHOP

## Fatwa Nurul Hakim 1

## ABSTRACT
The  development  of  e-commerce  in  Indonesia  is  very  rapid,  it  is  seen  from  the number  of  internet  users  has  reached  93.4  million  people  in  2015,  making  Indonesia  the potential to develop e-commerce. Based on Kemkominfo’s information, at the end of 2015 the business value of e-commerce homeland was predicted to be around USD 18 billion. In 2020,  the  volume  of  e-commerce  business  in  Indonesia  is  predicted  to  reach  USD  130 billion  with  a  growth  rate  of  approximately  50  percent  per  year.  More  advanced  e- commerce  affects  the  pattern  of  buying  and  selling  what  was  once  conventional  slowly turning to online trading. Online Business people in carrying out trading activities will not be separated from understanding symbols done in building trust. Building this trust can be reached  through  steps  as  follows:  the  testimony  of  satisfied  buyers  with  the  sold  goods, both  in  terms  of  quality,  price  and  size.  There  is  also  endorsed  intervene  to  improve  the online rating shop that is considered as an online shop that has been known and promote the product by advertisement. Buying and selling online is very closely on the exchange of symbols used to build trust.
Keywords : E-commerce, trust, economy

## ABSTRAK
Berkembangnya e-commerce di Indonesia sangat pesat, hal ini terlihat dari jumlah pengguna  internet  yang  telah  mencapai  93,4  juta  orang  pada  tahun  2015,  sehingga Indonesia  sangat  berpotensi  untuk  mengembangkan e-commerce .  Berdasarkan Kemkominfo  pada  akhir  tahun  2015,  nilai  bisnis e-commerce tanah  air  diprediksi  sekitar USD 18 miliar. Pada tahun 2020, volume bisnis e-commerce di  Indonesia diprediksi akan mencapai  USD  130  miliar  dengan  angka  pertumbuhan  per  tahun  sekitar  50  persen (Kominfo.go.id,  2016).  Semakin majunya e-commerce mempengaruhi pola jual beli  yang dulunya konvensional secara perlahan beralih ke jual beli online Pelaku  bisnis  Online shop dalam melaksanakan kegiatan jual beli tidak akan lepas dari pemaknaan simbol yang dilakukan dalam membangun kepercayaan. Dalam membangun kepercayaan ini ditempuh dengan langkah-langkah sebagai berikut: adanya testimoni dari pembeli yang merasa puas dengan barang yang jual, baik dari segi kualitas, harga maupun ukuran. Ada juga campur tangan  endorse  untuk  meningkatkan  rating  online  shopnya  sehingga  dianggap  sebagai online shop  yang sudah  terkenal  dan mempromosikan produk dagangannya dalam hal  ini iklan.  Transaksi  jual  beli  online  ini  sangat  erat  pada  pertukaran  simbol  yang  digunakan untuk membangun kepercayaan ( trust ).
Kata kunci : E-commerce , Kepercayaan dan Ekonomi
1 Peneliti, Kementerian Sosial. email: fatwa.hakim@kemsos.go.id

## PENDAHULUAN
Dunia  sedang  beralih  ke  era digital.  Hampir  seluruh  aktivitas  dapat digitalisasikan  melalui  internet.  Indonesia sebagai  salah  satu  negara  yang  sedang berkembang  turut  menjadi  bagian  dalam perubahan global ini. Menurut Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemkominfo)  pengguna  internet  di Indonesia  hingga  saat  ini  telah  mencapai 82  juta  orang.  Dengan  capaian  tersebut, Indonesia  berada  pada  peringkat  ke-8  di dunia.  Dari  jumlah  pengguna  internet tersebut,  80  persen  di  antaranya  adalah remaja berusia 15-19 tahun (Kominfo.go.id, 2016).
Kegiatan  ekonomi  menjadi  salah satu  aktivitas  yang  sebagian  besar  sudah beralih  ke  digital.  Di  Indonesia  sendiri perdagangan berbasis digital atau
elektronik ( e-commerce) sudah berkembang pesat.
Menurut Republika.co.id bisnis daring di Indonesia pada tahun 2014 mencapai 12 miliar dolar AS  dan  diperkirakan  akan  terus  tumbuh hingga  mencapai  130  miliar  dolar  AS pada tahun 2020. Dengan jumlah pengguna  internet  yang  telah  mencapai 93,4  juta  orang  pada  tahun  2015, pertumbuhan  bisnis  daring  diperkirakan dapat  mencapai  50  persen  per  tahun. Dengan begitu, Indonesia sangat berpotensi  untuk  mengembangkan e-
commerce . Berdasarkan Kemkominfo pada  akhir  tahun  2015,  nilai  bisnis e- commerce tanah  air  diprediksi  sekitar USD  18  miliar.  Pada  tahun  2020,  volume bisnis e-commerce di  Indonesia  diprediksi akan  mencapai  USD  130  miliar  dengan angka  pertumbuhan  per  tahun  sekitar  50 persen (Kominfo.go.id, 2016).
Dengan  pertumbuhan  pengguna internet  19  persen  pertahun,  Indonesia diprediksi  akan  menjadi  negara  dengan ekonomi digital terbesar di Asia Tenggara. Hal  tersebut  terungkap  dari  riset  yang dilakukan Google bersama Temasek untuk melihat  peluang  di  Asia  Tenggara  dari enam  negara  dengan  tema  "e-conomy SEA: Unlocking the $200 billion opportunity  in  Southeast  Asia".  Dalam riset ini disebutkan, pasar online Indonesia diprediksi  akan  meledak  dalam  10  tahun, mencapai  81  miliar  dollar  AS  sebelum 2025.  Dari  total  tersebut, e-commerce menyumbang  peranan sebesar  57  persen atau  46  miliar  dollar  AS  (kompas.com, 2016).
Berkembangnya  e-commerce  di Indonesia  salah  satunya  ditandai  dengan banyak bermunculan situs jual beli online seperti blibli.com, lazada.co.id, zalora.co.id,
berrybenka.com,
salestock.com, mataharimall.com,
olx.co.id, tokopedia.com, hingga bukalapak.com.
Pertama kali, perdagangan melalui sistem  elekronik  mulai  dilakukan  pada tahun 1994. Kegiatan ini bermula semenjak digunakannya banner di halaman-halaman  website.  Tak  lama kemudian,  sekitar  tahun  2000,  kegiatan promosi dan penjualan seperti ini memperlihatkan  hasil  yang  luar  biasa. Sehingga  banyak  perusahaan  yang  ikut memasang  bannernya  di  internet.  Yang lama  kelamaan  tercipta  situs  online  shop dengan  menyediakan  barang  ataupun  jasa untuk diperjualbelikan.
Untuk  skala  yang  lebih  kecil banyak pelaku bisnis online yang memanfaatkan  media  sosial  seperti  Line, Instagram  dan  Facebook.  Bidang  fashion menjadi  jenis  produk  yang  banyak diperjualbelikan  oleh  pelaku  online  shop. Anak  muda  sebagai  pengguna  internet terbesar  menjadi  target  konsumen  nomor satu pelaku bisnis onlineshop.
Paper ini mengkaji tentang bagaimana  para  pelaku  bisnis  onlineshop khusus  produk  fashion  dalam  membentuk kepercayaan  sebagai  modal  sosial  dalam menarik  pelanggan.  Studi  tentang  modal sosial  sudah  menjadi  kajian  sosiologi ekonomi  oleh  para  teoritisi  (Coleman, Fukuyama,  Bourdieu,  Putnam,  dalam
Field,  2014).  Modal  sosial  sebagai  salah satu modal utama individu atau kelompok dalam melakukan praktik sosial. Bourdieu dalam  teori  praktik  sosial  menjelaskan posisi  modal  (ekonomi,  sosial,  budaya) yang  berakumulasi  dengan  habitus  di dalam  ranah  atau  arena  akan  menentukan kesuksesan  praktik  sosial.  Begitu  pula dengan  pelaku  onlineshop  yang  berusaha membangun  kepercayaan  melalui  strategi promosi  dan  strategi  membentuk  brand produk untuk menarik pelanggan.
Bila  kita  menyusuri  berbagai media  sosial  seperti  facebook,  instagram, line  dan  lain  sebagainya  banyak  dijumpai iklan  yang  menawarkan  berbagai  model fashion. Dengan banyaknya model fashion,  hal  tersebut  menjadi  tantangan bagi  pemilik  bisnis  toko  online  untuk dapat bersaing dengan toko online lainnya yang  menawarkan  jenis  barang  yang sama.  Hal  tersebut  menjadikan  faktor kepercayaan  menjadi  hal  yang  penting dalam menjalankan bisnis online shop ini. Sebab  kepercayaan  dengan  pelanggan dapat  membangun  relasi  antara  pemilik bisnis  online  shop  dengan  konsumen. Sehingga  dalam  hubungan  tersebut  bisa memberikan  keuntungan  bagi  pemilik online shop dengan konsumen.
Beberapa penelitian yang membahas  mengenai  online  shop  atau toko online yang merebak di media sosial,
antara  lain  menurut  Hotlan  Siagian  dan Edwin  Cahyono  (2014)  menemukan bahwa Website
Quality terbukti berpengaruh  terhadap  Trust.  Tampilan yang informatif, kesan keamanan, kemudahan dalam pengoperasian, kenyamanan  dalam  penggunaan,  serta kualitas  layanan  yang  baik  dari  website mampu meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap kapabilitas atau kompetensi online shop dalam memberikan  layanan.  Ketika  konsumen memiliki  kepercayaan  yang  tinggi  maka konsumen
cenderung untuk mempertahankan kunjungan dan pembelian pada satu online shop.
Sebti  Atul  Awaliyah  dan  Saino (2013)  dalam  penelitiannya  menemukan bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan  online  di  DKpop  Shop. Variable yang berpengaruh pada kepuasan pelanggan  pada  DKpop  Shop  dalam penelitian  ini  adalah  variable  Efisiensi, Realibilitas, Daya Tanggap.
Jan
Kho (2010) dalam penelitiannya  menemukan  bahwa  website design memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  online  shopping  konsumen  di Gramedia  online.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  semakin  bervariasi  dan  menarik nya  desain  web  semakin  tinggi  tingkat konsumen  melakukan  online  shopping  di
Gramedia Online. Disamping itu, reliability memiliki pengaruh yang signifikan terhadap online shopping konsumen  di  Gramedia  online.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  pelayanan  yang sesuai  dengan  apa  yang  dijanjikan  di website akan meningkatkan minat konsumen dalam melakukan online shopping  di  Gramedia  Online.  Sedangkan customer service memiliki pengaruh  yang signifikan terhadap online shopping konsumen  di  Gramedia  online.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  pelayanan  dan  after sales  yang baik  akan meningkatkan minat konsumen dalam melakukan online shopping  di  Gramedia  Online.  Trust memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  online  shopping  konsumen  di Gramedia  online.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  kepercayaan  merupakan  factor penting  dalam  bisnis  online  sehingga konsumen dapat percaya dalam melakukan  online  shopping  di  Gramedia Online.
Berdasarkan  fakta-fakta  tersebut diatas  maka  penulis  tertarik  mengangkat tema bisnis online dengan fokus bagaimana  pemilik  bisnis  online  shop membangun kepercayaan terhadap konsumen  sehingga  toko  online  yang dimiliki  dapat  mendapatkan  keuntungan yang sesuai dengan target yang diinginkan
dan  juga  mampu  bersaing  dalam  ketatnya persaingan bisnis online shop.

## METODE
Tulisan ini menggunakan
pendekatan kualitatif. Dimana pengumpulan  data  diperoleh  melalui  data sekunder  dengan  telaah  dokumen.  Data dianalisis dengan model interaktif, melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan  kesimpulan.  Kajian  yang  ada didukung  dengan  beberapa  kajian  tentang kepercayaan  dan  modal  simbolik  dalam mengambangkan  onlineshop.  Fukuyama (2001)  mengatakan  bahwa  modal  sosial dibangun oleh kepercayaan antar individu, rasa saling percaya dibentuk dalam waktu yang  tidak  sebentar  serta  memerlukan proses-proses sosial yang berliku. Fukuyama  melangkah  lebih  jauh  lagi, mendefinisikan  kepercayaan  itu  sendiri sebagai  unsur  dasar  modal  sosial  yang merupakan  kapabilitas  yang  muncul  dari kepercayaan abadi ditengah-tengah masyarakat  atau  pada  bagian  tertentu  dari masyarakat tersebut. Modal sosial terutama  merefleksikan  sistem  nilai, khususnya  kepercayaan  sosial  (Uslaner,
1999). Namun, Fukuyama sendiri mengklaim  bahwa  kepercayaan  adalah dasar  dari  tatanan  sosial  komunitas tergantung  kepada  kepercayaan    timbal
balik  dan  tidak  akan  muncul  secara spontan tanpanya (Fukuyama, 2001).
Modal  simbolik  menurut  Bourdieu ini  didefinisikan  secara  luas,  mencakup pengakuan terhadap simbol-simbol tertentu  yang  mencerminkan  kekuasaan, misalnya  mobil,  gelar,  status  sosial  yang tinggi.  Modal  simbolik,  yakni  symbol kebudayaan  yang  dapat  memperkuat kedudukan  agen  diantara  agen  yang lainnya  atau  dapat  juga  didefinisikan sebagai penghargaan yang telah didapatkan  oleh  aktor  (Sjaf,  2014). Bourdieu  melihat  modal  simbolik  atau simbolic  capital (seperti  :  harga  diri, martabat,  atensi)  merupakan  sumber kekuasaan  yang  krusial.  Modal  simbolik adalah setiap spesies modal yang dipandang melalui skema klasifikasi, yang ditanamkan  secara  sosial.  Ketika  pemilik modal simbolik mengguakan kekuatannya,  ini  akan  berhadapan  dengan agen yang memiliki kekuatan lebih lemah, dan  karena  itu  si  agen  berusaha  merubah tindakan-tindakannya.  Maka,  hal  ini menunjukan terjadinya kekerasan simbolik.  Contoh  model  simbolik  ini dapat  berupa  pemilihan  tempat  tinggal, pemilihan  tempat  wisata,  hobi,  tempat makan dan sebagainya.
Jaringan  sosial  seperti  yang  telah dijelaskan di atas sangat erat hubungannya dengan hubungan sosial. Hubungan sosial
dianggap sebagai syarat terciptanya jaringan  sosial  karena  adanya  interaksi dalam  suatu  masyarakat,  misalkan  saja pada  jaringan  ekonomi  mikro.  Saat  ini telah marak bermunculan aktivitas ekonomi mikro yang mengandalkan sistem  suatu  jaringan  yang  terstruktur. Jaringan sosial  mikro merupakan jaringan sosial  yang terbentuk dari hubungan antar individu. Pada saat ini pesatnya perkembangan  teknologi  dan  informasi merambah ke berbagai lapisan masyarakat.
Hal ini tentunya mempermudah masyarakat dalam kegiatan  ekonomi  mikro,  seperti  bisnis media online sebagai penyedia pemasaran. Dengan  interaksi  menggunakan  teknologi informasi  bisa  memudahkan  pemasaran barang  dan jasa melalui media online dan juga  mampu  memudahkan  konsumen untuk mencari barang/jasa yang diinginkan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  logika  hukum  ekonomi mencari  keuntungan  sebesar  besarnya dengan  pengeluaran  biaya  yang  minimal menjadi  orientasi  pemilik  modal  dalam menjalankan  transaksi  jual  beli.  Hal  ini dilakukan  dengan  berbagai  upaya  untuk menarik  calon  pembeli  salah  satunya
dengan  membangun  modal  sosial.  Dalam transaksi  jual  beli  online  membangun kepercayaan  kepada  calon  pembeli  atau pelanggan  menjadi  salah  satu  modal utama kesuksesan bisnis.
Bila  dalam  transaksi  jual  beli konvensional kepercayaan dibangun secara  langsung  melalui  interaksi  yang terjadi  langsung  atau live antara  penjual dan  pembeli  maka  dalam  jual  beli  online hal ini direduksi dalam transaksi via chat, messenger melalui  media  sosial  seperti whatsapp,  Blackberry  Messenger,  e-mail yang  meminimalisir  interaksi  langsung tatap  muka.  Pada  transaksi  konvensional pembayaran  yang  dilakukan  dengan  tunai atau cash, cicilan  dengan  perjanjian  lebih dulu atau ngutang.
Sedangkan pada transaksi jual beli online pembayaran dapat dilakukan dengan  beberapa  cara  yaitu  transfer melalui  rekening  atau  kartu  kredit,  jasa rekening  bersama  (rekber),  atau  bisa melalui Cash  On  Delivery (COD).  Proses yang  demikian  lebih  sederhana  dan menghemat  waktu  ini  menjadi  ciri  khas yang  membedakan  dari  transaksi  jual  beli online dengan  jual  beli  konvensional. Dalam  tabel  berikut  ini  dijelaskan perbedaan  antara  transaksi  online  dan konvensional.
Tabel 1.  Perkembangan Jual Beli Konvensional Ke Online
Jual beli konvensional Jual beli online Transaksi Bertemu  langsung  penjual  dan pembeli Tidak berinteraksi tatap muka Cara pembayaran Tunai, ngutang, cicilan Kartu kredit, Deposit, RekBer Cara promosi Mulut ke mulut, baliho, spanduk, Website, media sosial, Tempat usaha Ada  fisik  wujud  tempat  usaha berbentuk kios, pasar, mall, swalayan Internet, media sosial Pengambilan barang Sesaat setelah bayar ditempat Delivery, Jasa kurir Era  transaksi  jual  beli  online sekarang  ini  sangat  erat  pada  pertukaran
simbol yang digunakan untuk membangun  kepercayaan  ( trust ).  Pada kondisi  yang  sudah  parah  simbol  ini meluap  hingga  menghilangkan  makna asli  dari  simbol  yang  akan  disampaikan. Menurut Lyon (2000) persaingan simbolis dan manajemen sosial umumnya akan memberikan tekanan kepada konsumen  yang  tidak  merasakan  dan menyadari  apa  yang  terjadi  pada  dirinya membentuk  suatu  sistem  yang  disebut Pierre Bourdieu (1984) sebagai seduction .  Baudrillard  lebih  ekstrem dalam menyatakan logika konsumsi pada era  digital  ini  bahwa  fokus  konsumsi tidak pada pemanfaatan nilai guna barang dan  jasa  namun  terfokus  pada  produksi
dan  manipulasi  sejumlah  penanda  sosial (Bagong, 2013).
Di  Indonesia  jual  beli  online khususnya fashion banyak sekali dilakukan  oleh  para  pelaku  usaha  kecil menengah khususnya anak muda. Beberapa  pelaku  dengan  modal  relatif kecil  memanfaatkan  media  sosial  seperti instagram  dan  facebook,  situs  platform penyedia  jasa  jualbeli  online  seperti bukalapak.com, tokopedia.com, kaskus.co.id dan olx.co.id .  Sedangkan pelaku dengan modal yang besar membuka bisnis online shop melalui situs internet,  diantaranya  adalah  blibli.com, berrybenka.com, lazada.co.id, zalora.co.id,  dan  salestock.com.  Bagi pelaku  onlineshop  skala  kecil  yang memanfaatkan  platfofrm  jasa  jualbeli
online  membangun  kepercayaan  atau trust sebagai modal sosial dalam menarik calon  pembeli  tidaklah  mudah.  Berbagai usaha  yang  bermakna  interaksionisme simbolik  dilakukan  dengan  massif.  Dari pengamatan yang telah dilakukan menemukan  beberapa  variasi  strategi promosi  dan  strategi  membentuk  brand produk  yang  dilakukan  pelaku  online shop dalam yaitu sebagai berikut :
1. Membuat  akun  media  sosial  dengan follower  yang jumlahnya banyak dari ratusan  hingga  ribuan.  Hal  ini  kerap dilakukan  sebagai  upaya  yang  efektif dalam  mempromosikan  produknya dapat dilihat oleh banyak orang.
2. Endorsement produk  kepada  artis atau seniman. Endorse adalah meminta  dukungan  dari  para  artis dengan  cara  para  pemilik  usaha online  shop  tersebut  memberikan barang  dagangan  atau  produk  yang mereka  jual  kepada  artis  yang  mau mereka  “endorse”  secara  gratis dengan  imbalan  balik  sang  artis nantinya  mengunggah  foto  pribadi mereka dengan barang/produk pemberian  dari  online  shop  tersebut. Keuntungan  dari  endorse  pemilik online  shop  pastinya  sebagai  sarana iklan  dengan  model  artis  yang  telah mereka  endorse  dimana  nantinya diharapkan dengan meng-endorse
artis  tersebut  bisa  meningkatkan penjualan  produk  yang  mereka  jual. Dan keuntungan sang artis atau orang yang  diminta  untuk  mereka  endorse, mereka mendapatkan
dan
menggunakan  barang  produk  artis dari online shop tersebut. 3. Menggunakan  foto  artis  atau  model sebagai bio power dalam memamerkan produk.
4. Memberikan testimoni dari pelanggan yang  sebelumnya  sudah  membeli produk.
5. Membangun  reputasi  penjual,  pada beberapa situs online seperti tokopedia,  bukalapak,  atau  kaskus penjual  dapat  memperoleh  reputasi best  seller atau recommended  seller dengan  mendapat  respon  balik  dari konsumen.  Salah  satu  contoh  situs online  yang  banyak  menggunakan reputasi pada penjual adalah kaskus.co.id. Kaskus merupakan situs forum  yang  memberikan  ruang  bagi pelaku  bisnis  online  berupa  forum jual  beli  kaskus.  Berikut  contoh  dari reputasi penjual yang ada di kaskus.co.id.
Berbagai  upaya  tersebut  sebelumnya merupakan  strategi  pelaku  online  shop dalam mempromosikan produk dagangannya  dalam  hal  ini  iklan.  Dalam perkembangan  masyarakat  post-modern iklan  merupakan  salah  satu  kendaraan
simulasi. Di era postmodern iklan mampu mengeksploitasi  nilai  guna  dengan  nilai tukar  yang  semu,  dengan  serangkaian image untuk  menyebarkan  benda-benda ke  konsumen  (Bagong,  2015).  Dalam konteks  diatas  perilaku endorsment , testimoni , menciptakan follower, membangun  reputasi  merupakan  modal simbolik  yang  dijelaskan  oleh  Bourdieu sebagai  simbol  kebudayaan  yang  diakui oleh  konsumen.  Simbol-simbol  tersebut dinilai  oleh  konsumen  sebagai  penjual yang  terpercaya  sehingga  membuat pelanggan tertarik.

## SIMPULAN
Pelaku  bisnis  Online  shop  dalam melaksanakan  kegiatan  jual  beli  tidak akan  lepas  dari  pemaknaan  simbol  yang dilakukan dalam membangun
kepercayaan.
Dalam
membangun kepercayaan ini ditempuh dengan langkah-langkah  sebagai  berikut:  adanya testimoni  dari pembeli  yang merasa puas dengan  barang  yang  jual,  baik  dari  segi kualitas, harga maupun ukuran. Ada juga campur tangan endorse untuk
meningkatkan  rating  online  shopnya sehingga  dianggap  sebagai  online  shop yang sudah terkenal dan mempromosikan produk  dagangannya  dalam  hal  ini  iklan Transaksi  jual  beli  online  ini  sangat  erat
pada  pertukaran  simbol  yang  digunakan untuk membangun kepercayaan ( trust ).
Fenomena  yang  terjadi  pada online  shop  tersebut  merupakan  makna simbol  atau  modal  simbol  dimana testimoni  dari  pembeli  serta  banyaknya followers  dari  akun  online  shop  tersebut dianggap  simbol  untuk  mendongkrak kepercayaan  terhadap  pembeli  lain  yang mengunjungi  onliine  shopnya,  kemudian endorse dari artis-artis untuk menciptakan  ketertarikan  dari  pembeli. Artis dianggap sebagai pemaknaan simbol  untuk  menciptakan  popularitas dari  bisnis  online  shopnya.  Proses  jual beli  pada  bisnis  online  shop  merupakan simbol-simbol untuk membangun kepercayaan  pada  pembeli  untuk  dapat bersaing dengan penjual konvensional.

## DAFTAR PUSTAKA
Awaliyah,  Sebti  Atul  dan  Saino.  2013.
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Online (Studi Pada Dkpop
Shop) ,http://id.portalgaruda.org diakses pada 16 September 2015.
Coleman  S.  James.  2008. Dasar-dasar teori social. Bandung: Nwa dua.
Jan  Kho.  2010. Analisis  Pengaruh Websitedesign,
Reliability, Customer  Service,  Dan  Trust Terhadap  Online  Shopping  Pada Toko Gramedia Online
http://id.portalgaruda.org  diakses pada 16 September 2015.
John,  Field.  2011. Modal  Sosial .  Kreasi
Wacana. Yogyakarta
Lubis, Akhyar Yusuf. 2014. Postmodernisme: Teori dan
Metode. Jakarta.  PT.  Rajawali
Pers.
Siagian,  Hotlan  dan  Cahyono,  Edwin. 2014. Analisis  Website  Quality, Trust  Dan  Loyalty  Pelanggan
Online Shop
http://id.portalgaruda.org  diakses pada 16 September 2015.
Sjaf,  Sofyan.  2014.  Politik  Etnik: Dinamika  Politik  Lokal  Kendari.
Jakarta: Buku Obor
Soedjatmiko,  Haryanto.  2008. Saya Berbelanja,  Maka  Saya  Ada.
Yogyakarta: Jalasutra
Supriono,  Agus.  2009. Coorperative Learning  Teori  Apliksi  Palken .
Yokyakarta: Pustaka Pelajar
Suyanto, Bagong. 2013. Sosiologi
Ekonomi: Kapitalisme dan Konsumsi  di  Era  Masyarakat Post-Modernisme . Jakarta:
Kencana Prenadamedia Grup
Field,  Jhon.  2014. Modal  Sosial.
Yogyakarta: Kreasi Wacana.