## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, Vol 8, No 2 (2023): Oktober, 1482-1494 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI: 10.33087/jmas.v8i2.1359

## Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Creative Digital Agency pada Branding.in Samarinda

## Intan Thania Amelia*, Muhammad Zaini
Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman *Correspondence: intan.thania@gmail.com

## ABSTRAK
Membangun komunikasi pemasaran tentu merupakan salah satu aspek penting yang harus diperhatikan di dalam melakukan  bisnis.  Namun  dalam  melakukan  komunikasi  juga  diperlukan  strategi  yang  baik  untuk  menunjang keberhasilan tersebut. Hal ini didorong pula oleh perkembangan zaman yang membuat pelaku bisnis harus bisa memanfaatkan  sarana komunikasi  baik  melalui offline dan online atau biasa disebut digital marketing . Tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  penerapan  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan Branding.in selaku  agensi  digital  kreatif  di  Samarinda untuk  meningkatkan  jumlah  klien  dan  menjalankan digital marketing nya dalam upaya membangun branding atau mempromosikan produk/merek milik klien, serta mengetahui  apa  saja  yang  menjadi  faktor  pendukung  dan  faktor  penghambat  pada Branding.in selama melakukan  komunikasi  pemasaran.  Penelitian  ini  dilaksanakan  dengan  metode  pendekatan  kualitatif  dengan teknik  pengumpulan  datanya  dilakukan  dengan  wawancara,  obervasi,  dan  dokumentasi,  serta  teknik pengambilan sampelnya menggunakan purposive sampling dengan informan berjumlah 3 orang. Adapun teknik analisis  data  penelitian  ini  mengunakan  teknik  analisis oleh  Miles  dan  Huberman,  serta  keabsahan  datanya menggunakan  triangulasi.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa Branding.in menggunakan  elemen-elemen Integrated Marketing Communication (IMC) yang meliputi advertising (periklanan), sales promotion (promosi penjualan), personal  selling (penjualan  personal), interactive  marketing (pemasaran  interaktif),  dan public relation (hubungan masyarakat). Kelima elemen tersebut memang dijalankan namun perlu lebih dimaksimalkan lagi ke depannya. Lalu, Branding.in juga menerapkan poin-poin dari Bauran Pemasaran Jasa 7P yang terdiri dari product (produk), place (tempat), promotion (promosi), price (harga), people (orang), physical evidence (bukti fisik),  dan process (proses)  sebagai  strategi  komunikasi  pemasarannya.  Kemudian,  dalam  menjalankan komunikasi  pemasaran, Branding.in memiliki  faktor  pendukung  yang  terdiri  dari brand (merek)  dan product quality (kualitas produk), serta faktor penghambat dari sisi sumber daya manusia (SDM).
Kata  kunci : Branding.in,  Bauran  Pemasaran  Jasa;  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu;  Strategi  Komunikasi Pemasaran

## ABSTRACT
Building marketing communications is certainly one of the important aspects that must be considered in doing business. However, in communicating also needed a good strategy to support this success. This is also driven by the times that make business people must  be able to  take advantage of communication  facilities both  through offline  and  online  or  commonly  called  digital  marketing.  The  purpose  of  this  study  is  to  find  out  how  the implementation of marketing communication strategies carried out by Branding.in as a creative digital agency in  Samarinda  to  increase  the  number  of  clients  and  run  digital  marketing  in  an  effort  to  build  branding  or promote  clients'  products/brands,  as  well  as  find  out  what  are  the  supporting  and  inhibiting  factors  in Branding.in  during  marketing  communications.  This  research  was  carried  out  with  a  qualitative  approach method  with data collection techniques carried out by interviews, observations, and documentation, as well as sampling techniques using purposive sampling with 3 informants. The data analysis technique of this study uses analysis techniques by Miles and Huberman, and the validity of the data uses triangulation. The results of this study  show  that  Branding.in  use  elements  of  Integrated  Marketing  Communication  (IMC)  which  include advertising, sales promotion, personal  selling, interactive marketing, and public relations. These five elements are  indeed  carried  out  but  need  to  be  maximized  even  more  in  the  future.  Then, Branding.in  also applies  the points  of  the  7P  Service  Marketing  Mix  consisting  of  product,  place,  promotion,  price,  people,  physical evidence,  and  process  as  its  marketing  communication  strategy.  Then,  in  carrying  out  marketing communications,  Branding.in  have  supporting  factors  consisting  of  brand  and  product  quality,  as  well  as inhibiting factors in terms of human resources (HR).
Keywords  :  Branding.in;  Service  Marketing  Mix;  Integrated  Marketing  Communication;  Marketing Communication Strategy

## PENDAHULUAN
Di  tengah  fenomena  dari  lajunya  perkembangan  teknologi  dan  persaingan  bisnis  yang  kian kompetitif, beberapa agensi digital kini mulai hadir untuk menyediakan bantuan jasa bagi para pelaku bisnis yang ingin membuat brand atau produknya lebih menarik di mata konsumen. Salah satu agensi tersebut  adalah Branding.in .  Berdiri  sejak  tahun  2015, Branding.in merupakan  salah  satu creative digital  agency di  Samarinda  yang  bergerak  dalam  membangun branding suatu  bisnis  yang  meliputi foto produk, videografi, desain grafis, pembuatan logo, mural, social media management , dan segala hal  yang  mencakup  aspek  dalam branding .  Tak  hanya  itu, Branding.in juga  menawarkan  bantuan kepada  pelaku  bisnis  dalam  membuat  strategi  pemasaran  bisnis.  Kegiatan branding dan  promosi merupakan salah satu kegiatan yang terdapat di dalam pemasaran. Branding penting untuk dilakukan karena  dengan branding seorang  pelaku  bisnis  tidak  hanya  menjual  sebuah  produk  melainkan  juga menjual identitas dan nilai kepada konsumen agar merk atau produk yang dijual akan selalu tertanam di dalam benak konsumen.
Apabila  dikaitkan  dengan  keadaan  yang  sedang  terjadi  di  lapangan,  tidak  semua  orang mengetahui  cara  melakukan branding dengan  benar  dan  paham  bagaimana  menciptakan  kreativitas selama menjalankan proses pemasaran dalam bisnisnya. Salah satu cara untuk membangun branding dan  mempromosikan  produk  dengan baik  dan  benar  adalah  diperlukan  adanya  strategi  komunikasi pemasaran  yang  baik.  Mengingat,  hal  mendasar  yang  dibutuhkan  dalam  kegiatan  pemasaran  adalah komunikasi. Dengan kata lain, proses pemasaran tidak  akan  terjadi tanpa  adanya  komunikasi karena komunikasi merupakan sarana interaksi antara penjual dan pembeli. Hal ini didukung oleh Prasetya et al . (2020) yang menyatakan bahwa komunikasi merupakan dasar dari kehidupan manusia. Oleh sebab itu,  diperlukan  adanya  sebuah  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  dirancang  dengan  tepat  agar didapatkan respon yang sesuai dari segmentasi pasar yang diinginkan.
Strategi  dalam  komunikasi  pemasaran  di  era  digital  telah  mengalami  perubahan  dan perkembangan  yang  pesat.  Hal  ini  menandakan  pelaku  bisnis  juga  perlu  memposisikan  diri  dengan cermat  dan  mencoba  untuk  terus  mengikuti  perkembangan  zaman  yang  ada  karena  perubahan  dan pergeseran  tren  serta  teknologi  itu  adalah  sebuah  hal  yang  tidak  bisa  dihindari.  Efek  dari perkembangan  zaman  inilah  yang  membuat  masyarakat  sedikit  demi  sedikit  beralih  pada  transisi pemasaran konvensional menuju pemasaran digital atau biasa akrab disebut dengan digital marketing . Era  digital  ini  memberikan  banyak  dampak  positif,  seperti  akses  yang  lebih  mudah  dan  cepat  ke berbagai  teknologi  digital  untuk  mempercepat  pekerjaan.  Selain  itu,  era  digital  ini  mendukung perkembangan media massa berbasis digital yang dapat diakses melalui teknologi informasi. Internet sebagai salah satu bentuk perkembangan teknologi informasi dikatakan dapat mempercepat pesatnya kemajuan digitalisasi di dunia karena dengan internet, jarak dan waktu menjadi tidak terbatas (Hijrah et al. , 2021).
Namun  dari  hal  itu,  kini  persaingan  pasar  di  internet  pun  sudah  semakin  kompetitif,  dan  tak jarang  orang-orang  atau  perusahaan  membutuhkan  layanan  jasa  dari  pihak  yang  ahli  dan  mampu untuk membantu dalam menyampaikan nilai produknya dan meraih pelanggan yang lebih luas melalui media  digital.  Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nugroho  (2019)  didapatkan  hasil  bahwa Kota Samarinda memiliki arah pola pengembangan  industri  kreatif kepada subsektor kuliner sebesar 59,01%, fashion sebesar 11,01%, kriya 9,30%, dan subsektor periklanan sebesar 4,17%. Disini dapat dilihat  bahwa  industri  kreatif  di  Samarinda  memiliki  potensi  untuk  terus  berkembang,  dan creative digital  agency menjadi  salah  satu  contoh  pelaku  dalam  ruang  lingkup  industri  kreatif  yang  dapat mendukung  kreativitas  dan  inovasi  dengan  ide  serta  gagasan  baru  terutama  pada  praktiknya  dalam dunia digital.
Hal  yang  menjadi  fenomena  pendukung  lainnya  diperoleh  dari  hasil  survei  penelitian  dari Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (2022)    yang  diketuai  oleh  Muhammad  Arif, memaparkan bahwa jumlah penduduk di Indonesia yang terkoneksi dengan internet pada tahun 2021- 2022  adalah  sebesar  210.026.769  jiwa  dari  keseluruhan  jumlah  penduduk  Indonesia  yang  sebesar 272.682.600  jiwa.  Bila  disajikan  dalam  bentuk  persentase  maka  akan  menghasilkan  jumlah  senilai 77,02% dari total penduduk yang ada di Indonesia.

## Gambar 1. Survei Tingkat Penetrasi Internet di Indonesia (2021-2022)
Hal  ini  juga  dapat  dilihat  dari  penelitian  oleh  Hijrah  (2017)  mengenai  pemetaan  segmentasi pengguna  internet  untuk  memilih  pangsa  pasar  efektif,  yang  didapatkan  temuan  bahwa  bila  dilihat dari  pola  penggunaan  internet,  terdapat  tiga  segmen  yang  sering  digunakan  yakni  segmen  pola komunikasi  dasar  (yang  di  mana  konsumen  menggunakan  internet  khususnya  untuk  berkomunikasi melalui e-mail ),  lalu  segmen  perdagangan  atau  belanja  (yang  di  mana  konsumen  menggunakan internet  untuk menelusuri online shop ), kemudian  yang  terakhir  adalah  segmen  hubungan sosial dan kesenangan  (yang  di  mana  konsumen  memakai  internet  untuk  berinteraksi  dan  mencari  hiburan dengan chatting , blogging , gaming, downloading, dan video streaming ).
Dari  sisi  bisnis,  melalui  pemaparan  data  di  atas  maka  didapatkan  dua  hal  yang  bisa  diketahui yakni adalah semakin ketatnya persaingan bisnis pada era digital, namun di sisi lain juga menandakan bahwa  hal  tersebut  dapat  dijadikan  sebagai  peluang  untuk  mendapatkan  segmentasi  konsumen  yang lebih  bebas  dan  luas.  Menurut  Andriana et  al .  (2022)  dalam  penelitiannya,  masih  terdapat  pelaku bisnis yang masih kurang memahami strategi pemasaran digital serta pemanfaatan media sosial dalam perkembangan  bisnis.  Maka  dari  itu,  di  tengah  momen  dan  peluang  yang  ada, Branding.in sebagai salah satu creative digital agency hadir dengan menawarkan jasa membangun kerja antara kombinasi branding kreatif  dan  pemanfaatan  media  digital  sebagai  penerapan  dari digital  marketing .  Namun, tentu  dalam  menjalankan  kegiatan  tersebut  diperlukan  adanya  strategi  komunikasi  pemasaran  yang baik  guna  menghasilkan  hasil  kerja  yang  maksimal.  Dengan  memanfaatkan  metode  pemasaran konvensional (pemasaran offline )  yang sudah ada dan menggabungkannya dengan pemasaran digital ( digital  marketing ),  kini Branding.in menjadi  salah  satu  agensi  digital  kreatif  yang  unggul  di  Kota Samarinda.
Oleh sebab itu, penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui penerapan strategi komunikasi pemasaran  yang  dilakukan  oleh Branding.in untuk  meningkatkan  jumlah  klien  dan  menerapkan digital  marketing nya dalam  upaya  membangun branding dan  mempromosikan produk/merk  klien, serta  mengetahui  faktor  pendukung  dan  penghambat  yang  ada  pada Branding.in selama  melakukan komunikasi pemasaran.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  dengan  pendekatan  deskriptif  kualitatif,  yang  di  mana penelitian  kualitatif  sendiri  merupakan  sebuah  pendekatan  dalam  rangka  menggali  dan  memahami suatu makna individu maupun kelompok baik dalam masalah sosial maupun kemanusiaan. Penelitian kualitatif dalam prosesnya melibatkan pertanyaan serta prosedur yang muncul, datanya diperoleh dari partisipan,  menggunakan  analisis  induktif,  dan  peneliti  membuat  interpretasi  makna  dari  data  yang didapat dengan penulisan laporan yang strukturnya fleksibel  (Creswell, 2014: 4). Peneliti mengambil data  melalui  sumber  data  primer  yang  terdiri  dari  CEO Branding.in sebagai  informan  kunci  serta manajerial  dan project  leader  Branding.in sebagai  informan  tambahan,  kemudian  didukung  dengan sumber  data  sekunder  yang  terdiri  dari  dokumen,  buku,  karya  ilmiah,  dan  berbagai  informasi  yang relevan  dari  berita  atau  internet.  Adapun  partisipan  atau  narasumber  dari  penelitian  ini  telah ditentukan sebelumnya melalui purposive sampling , yakni sebuah strategi dalam pengambilan sampel
yang  mana  narasumbernya  dipilih  dan  dicari  berdasarkan  kriteria  yang  dipilih  sebelumnya  dari pertanyaan penelitian (Kusumastuti & Khoiron, 2019: 59).
Selanjutnya, teknik pengumpulan data penelitian ini dilakukan dengan penelitian lapangan yang terdiri  dari  observasi,  wawancara,  dokumentasi,  serta  melalui  penelitian  pustaka  yang  dilakukan dengan  mengumpulkan  informasi  dan  data  dari  berbagai  material  yang  tersedia  di  perpustakaan. Kemudian  peneliti  melakukan  teknik  analisis  data  dengan  analisis  data  interaktif  dari  Miles  & Huberman (1994: 12) yang terbagi menjadi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Lalu, peneliti menggunakan triangulasi untuk keabsahan data agar tidak ditemui informasi yang salah atau tidak sesuai dengan konteks penelitian (Sidiq & Choiri, 2019: 88).

## HASIL
Berdasarkan  hasil  yang  didapatkan  dari  penelitian  yang  dilakukan  pada Branding.in ,  peneliti melihat  bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  diterapkan  oleh Branding.in dilakukan  dengan mengombinasikan  penggunaan  media offline dan online untuk  melakukan  promosi  dan  membangun branding baik  untuk Branding.in sendiri  maupun  merek  milik  klien,  yang  mana  penggunaan  media offline maupun online ini  dapat  disusun  atau  dijabarkan  ke  dalam  terlaksananya  elemen-elemen  dari Bauran Pemasaran 7P dan Integrated Marketing Communication (Komunikasi Pemasaran Terpadu).

## Penerapan Bauran Pemasaran Jasa 7P
Saleh  &  Said  (2019:  139)  menyebutkan  bahwa  bauran  pemasaran  merupakan  strategi  bisnis yang  penting  untuk  diterapkan  karena  bauran  pemasaran  dapat  menjadi  pertimbangan  konsumen dalam  mengambil  sebuah  keputusan  dalam  membeli  atau  menyewa  suatu  produk  ataupun  jasa  yang ditawarkan perusahaan. Adapun strategi komunikasi pemasaran Branding.in yang diterapkan melalui Bauran Pemasaran 7P adalah sebagai berikut:

## Product (Produk)
Branding.in adalah  sebuah  agensi  digital  kreatif  yang  bergerak  dalam  bidang  jasa,  Adapun ketersediaan  jasa  yang  ditawarkan  meliputi brand  management atau  mengurus  sebuah  merek  bisnis dari segi membangun branding merek melalui media sosial. Faktanya, saat ini social media marketing menjadi  pilihan  yang  unggul  untuk  digunakan  dalam  strategi  komunikasi  pemasaran,  karena  dapat dilihat  dari  jumlah  pengguna  media  sosial  yang  semakin  meningkat  tiap  waktunya  dan  masyarakat yang cenderung konsumtif dalam penggunaan media elektronik atau teknologi digital. Seperti halnya yang  disampaikan  oleh  Widyaningrum  &  Bharata  (2017)  bahwa  perkembangan  teknologi  informasi dan  internet  memiliki  pengaruh  besar  pada  perkembangan  di  bidang  promosi  produk.  Tak  hanya social  media  management , Branding.in juga  memiliki  beberapa  penawaran  lain  seeperti  pembuatan logo, desain, foto produk, pembuatan video, dan jasa pembuatan mural. Hal ini membuat Branding.in menjadi  agensi  yang  komplit karena sejatinya tugas dari agensi digital  kreatif itu  yakni memberikan berbagai strategi dan campaign kreatif dengan kombinasi antara kreativitas dan teknologi digital.

## Place (Tempat)
Secara garis besar, terdapat dua tempat yang menjadi penentuan lokasi untuk menyalurkan jasa kepada  klien  atau  konsumen Branding.in .  Lokasi  yang  pertama  adalah  kantor Branding.in yang terletak di Jalan Panglima Batur Gang 1 No.12 Kota Samarinda, kemudian lokasi kedua adalah tempat di mana bisnis milik klien masing-masing berada. Kantor digunakan untuk kegiatan-kegiatan anggota Branding.in meliputi meeting tim, rapat internal, atau pengambilan konten atau foto dan video produk dengan  fasilitas indoor yang  memerlukan  properti  atau  peralatan  studio,  sedangkan  tempat  bisnis klien dikunjungi pada  saat meeting bulanan  klien dan pembuatan  konten atau foto dan video produk langsung  di  tempat  klien  berada.  Selain  itu,  karena  tidak  selalu  berkumpul  di  kantor,  ada  kalanya pekerjaan  dan meeting dilakukan  anggota Branding.in di  cafe  atau  kerja  melalui  rumah  ( work  from home ). Maka dari  itu, pekerjaan  yang dilakukan Branding.in cenderung fleksibel dan bisa dilakukan di mana saja.

## Promotion (Promosi)
Kegiatan  promosi Branding.in sendiri  dilakukan  dengan  melakukan  promosi offline (seperti penggunaan banner, event atau acara, dan promosi door to door ), kemudian juga promosi online yang
memanfaatkan digital  marketing di  media  sosial  yang  mana  kedua  metode  ini  sama-sama  perlu menggunakan  dan  memperhatikan  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  terdiri  dari  indikator  atau elemen advertising (periklanan), sales  promotion (promosi  penjualan), interactive  marketing (pemasaran  interaktif),  dan public  relation (hubungan  masyarakat).  Seperti  namanya  agensi  digital kreatif,  kegiatan  promosi  cenderung  lebih  sering  dilakukan  secara online karena  promosi  melalui media online lebih  memiliki  jangkauan  yang  luas  tanpa  keterikatan  ruang  dan  waktu.  Penggunaan media sosial sebagai sarana digital marketing selain digunakan karena lebih hemat biaya, media sosial juga  dipandang  mampu  untuk  meraih  calon  konsumen  tanpa  harus  memiliki  keahlian  khusus  dalam melakukan inisiasi awal, akan tetapi tetap diperlukan pengelolaan yang tepat agar didapatkan sasaran yang sesuai dengan tujuan awal (Afrilia, 2018).

## Price (Harga)
Branding.in membagi harga jasa yang ditawarkan menjadi dua, yakni harga paket dan parsial. Untuk  harga  paket  terdiri  dari  paket silver seharga  5  juta  rupiah, gold seharga  8  juta  rupiah,  dan prestige seharga  16  juta  rupiah.  Paket  yang  dimaksud  disini  merupakan  jasa social  media management ,  sedangkan  harga  parsial  merupakan  harga  terpisah  dari  paket  atau  harga  jasa  secara individual  yang  harganya  disesuaikan  dengan  kebutuhan  dan  keperluan  konsumen. Branding.in mengakui tarif dari jasa yang ditawarkan cukup terbilang mahal dibandingkan kompetitornya, namun Branding.in tidak terlalu khawatir perihal harga yang diberikan, karena harga tersebut sepadan dengan jaminan  kualitas produk atau  jasa yang dihasilkan, mengingat  kualitas bagi penyedia jasa  adalah hal yang  wajib  diaplikasikan  dalam  strategi  perusahaan  untuk  mencapai  keunggulan  jangka  panjang (Priansa, 2017: 92).

## People (Orang)
Bila mengacu pada konteks indikator pemasaran jasa Zeithhaml & Bitner (2008) dalam Priansa (2017:  68),  orang  di  dalam Branding.in dibagi  menjadi service  personel yakni  orang-orang  yang memberikan  produk  dan  operasional  dalam  organisasi  jasa,  kemudian customers yang  merupakan persepsi  konsumen  tentang  kualitas  jasa  tersebut  dan  dipengaruhi  oleh  konsumen  lainnya.  Dalam konteks  ini service  personel adalah  seluruh  struktur  anggota  di  dalam Branding.in dengan  masing- masing  tupoksi  yang  terdiri  dari  satu owner ,  satu  CEO,  satu  COO,  dua  manajerial,  dan  anggota- anggota  yang  berperan  menjadi project  leader ,  admin  atau copywriter ,  desainer,  fotografer,  dan videografer  atau reels  creator .  Lalu, customers disini  merupakan  konsumen  dari Branding.in yang biasa disebut dengan klien, yang mana per tahun 2023-nya berjumlah sebanyak 16 klien yang terdiri dari  sepuluh  klien  di  bidang  kuliner,  satu  swalayan,  satu  apotek,  satu parfume shop ,  satu  taman bermain lokal, satu hotel, dan satu aplikasi digital.

## Physical Evidence (Bukti Fisik)
Mengacu pada Zeithhaml dan Bitner (2008) dalam Priansa (2017: 69), bukti fisik yang dimiliki oleh Branding.in merupakan essential  evidence yang  meliputi  properti-properti  yang  dimilii  dan digunakan Branding.in selama  bekerja  yakni  di  antaranya  adalah  kamera,  laptop, handphone ,  dan peralatan  studio  yang  terdiri  dari background , lighting ,  dan  sejenisnya  beserta  atribut  pelengkap seperti jaket, kaos, dan nametag . Untuk peralatan seperti handphone dan laptop adalah barang pribadi milik  anggota Branding.in ,  sedangkan  properti  lain  merupakan  barang  milik Branding.in yang dikumpulkan dan di upgrade sedikit demi sedikit. Untuk bukti fisik berupa kantor Branding.in sendiri disusun dengan tata letak yang rapi dan nyaman seperti rumah pada umumnya agar anggota-anggota bisa  bekerja  dengan  nyaman  dan  santai.  Hal  ini  serupa  dengan  (Saleh  &  Said,  2019:  147)  yang mengatakan  bahwa  perhatian  terhadap  interior,  perlengkapan  bangunan,  termasuk  tata  Cahaya  dan tata  ruang  yang  lapang  merupakan  hal  yang  penting  untuk  diperhatikan  karena  dapat  memengaruhi hati suasana hati pengunjung.

## Process (Proses)
Proses  kerja Branding.in dalam  satu  bulan  memiliki  pola  yakni  pada  minggu  pertama  dan minggu ketiga merupakan waktu anggota-anggota Branding.in untuk melakukan kunjungan ke tempat bisnis  klien  untuk  pembuatan  bahan  konten  seperti  foto  produk  dan  videografi,  kemudian  pada minggu  kedua  dan  keempat  merupakan  waktu  anggota-anggota Branding.in untuk meeting tim  di
kantor  dan  melakukan  kerja  seperti  mendesain  dan  mengolah  bahan  konten  yang  sebelumnya  sudah diambil  ketika  kunjugan  di  tempat  klien,  hal  ini  terus  berulang  sebagai  rutinitas  tiap  bulannya. Pembagian proses kerja di Branding.in diawali dengan adanya klien baru masuk yang kemudian akan dibentuk  tim  yang  terdiri  dari project  leader dan  anggota-anggota  yang  umumnya  berjumlah  empat orang  meliputi  admin  atau copywriter ,  desainer,  fotografer,  dan  videografer  atau reels  creator . Pemilihan  anggota-anggota  ini  tergantung  dari  ketersediaan  anggota  yang  ada  karena Branding.in merupakan  program  kemitraan  dan  semakin  besar  paket  yang  diambil  klien  maka  akan  semakin banyak anggota timnya untuk menunjang berjalannya project klien yang di handle . Apabila tim telah dibentuk, maka akan dilakukan rapat perdana oleh project leader bersama tim untuk memikirkan ide content  planning untuk  satu  bulan  mendatang  yang  nanti  hasil  dari  perencanaan  kontennya  akan di upload di aplikasi Trello yang nantinya juga bisa diakses oleh anggota-anggota tim untuk melihat to do  list yang  harus  segera  dirampungkan  dan  juga  manajerial  yang  bertugas  untuk  mengawasi  dan men tracking sejauh mana progres kerja yang telah dijalankan. Project leader dari tiap klien juga harus memberikan  laporan  kepada  manajerial  mengenai  konten-konten  apa  saja  yang  sudah  dan  belum di posting di media sosial. Apabila seluruh project bulanan telah selesai dan meeting (di minggu kedua dan keempat) sudah dilakukan, maka project leader juga akan melaporkannya kepada manajerial, dan dari  manajerial  akan  diteruskan  ke  CEO.  Kemudian,  dari project yang  sudah  dilakukan  selama  satu bulan dan hasil meeting (minggu kedua dan keempat mengenai arah konten brand selanjutnya), maka seluruh  bahan  tersebut  akan  dibahas  oleh  CEO,  manajerial,  dan  juga project  leader saat meeting bersama  klien  di  akhir  bulan  sebagai  evaluasi  dari project yang  sudah  berjalan  dan  juga  sama-sama menentukan project baru  serta menampung  evaluasi dan request dari klien untuk dilakukan di bulan selanjutnya.
Penerapan
Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu (Integrated Marketing

## Communication/IMC)
Strategi  komunikasi  pemasaran  terpadu  atau Integrated  Marketing  Communication (IMC) menurut  Shimp  (2010)  dalam  Priansa  (2017:  100)  adalah  sebuah  proses  pengembangan  dan perwujudan  dari  berbagai  macam  program  komunikasi  pemasaran  persuasif  kepada  konsumen  dan calon konsumen secara terus-menerus atau berkelanjutan. Strategi IMC sendiri memiliki tujuan untuk memengaruhi  serta  memberikan  efek  yang  langsung  dirasakan  kepada  perilaku  target  pasar  yang dituju,  maka  dari  itu  diperlukan  pertimbangan  dalam  memilih  elemen-elemen  yang  akan  digunakan guna  mencapai  target  pasar  yang  diinginkan  secara  tepat.  Adapun  penerapan  strategi  IMC  dapat dituangkan dalam indikator-indikator berikut:

## Advertising (Periklanan)
Kegiatan  yang  dilaksanakan Branding.in dalam  menjalankan  periklanan  salah  satunya  adalah melalui print and broadcast ads (media cetak). Meskipun penggunaan media cetak tidak terlalu sering digunakan oleh Branding.in karena Branding.in lebih mengandalkan media promosi melalui internet dan word  of  mouth , Branding.in tidak  sepenuhnya  menutup  opsi  media  cetak.  Metode  periklanan media  cetak  pernah  dilakukan Branding.in dengan  cara  membagikan  brousur  ketika Branding.in menjadi  penyelenggara  dari  acara The  Market  Vol.  1 pada  tahun  2019,  yakni  sebuah  acara perkumpulan rutin orang-orang untuk melakukan jual beli pakaian, sepatu, dan sejenisnya. Kemudian, berdasarkan  informasi  yang  didapat, Branding.in juga  pernah  memiliki  ide  untuk  melampirkan QR barcode pada karangan bunga opening bisnis klien yang nantinya apabila di scan oleh salah satu tamu atau orang yang datang di tempat tersebut, maka handphone orang yang bersangkutan akan langsung mengakses link yang berisikan portofolio karya milik Branding.in .
Bersamaan  dari  hal  itu,  penggunaan  metode  media  cetak  justru  lebih  sering  digunakan  oleh Branding.in untuk  meningkatkan brand awareness merek  milik  kliennya.  Adapun  media  cetak  yang sering  digunakan  oleh Branding.in adalah  spanduk  dan  banner.  Penggunaan  spanduk  dan  banner  ini biasanya  dilakukan  untuk  mempromosikan opening lokasi  bisnis  baru  klien,  saat  bisnis  klien mengadakan  sebuah  promo,  atau  untuk  sekedar  memuat  informasi  tentang  lokasi  usaha  milik  klien. Menurut pihak Branding.in penggunaan spanduk atau banner dapat menarik minat masyarakat untuk berkunjung ke lokasi bisnis  klien  terutama bila spanduk atau banner  tersebut diusung dengan desain dan  warna  yang  terang  dan  berisikan  pesan  yang  persuasif  yang  kemudian  di  posisikan  di  tempat bisnis klien berada. Tak lupa untuk ditambahkan, jika dilihat dari rentang waktu penggunaannya pun
spanduk atau banner cenderung lebih awet dan dapat bertahan lama. Terlebih lagi, klien Branding.in sejauh  ini  memang  didominasi  oleh  bisnis  restoran  dan  kuliner,  maka  dari  itu  diperlukan  desain dengan  warna  yang  tegas  dan  informasi  yang  menarik.  Pernyataan  ini  didukung  oleh  Mardiyanto  & Giatri  (2019)  yang  menyebutkan  bahwa  spanduk  dapat  memberikan  nilai  tambah  terhadap pengulangan  iklan  dan  memberikan  ingatan  pada  penontonnya  apabila  diletakkan  di  posisi  yang mencolok.
Selanjutnya, Branding.in menggunakan online  media (media online )  mengingat  salah  satu alasan dari kehadiran Branding.in sebagai agensi digital sendiri juga dilandasi dengan hadirnya media online seperti saat ini, yang mana sebagian besar output atau hasil akhirnya ditujukan di media online . Dalam  penerapannya, Branding.in menggunakan  aplikasi Instagram , Facebook , TikTok , WhatsApp , dan YouTube .  Seluruh platform tersebut  digunakan Branding.in untuk  melakukan  promosi  untuk Branding.in maupun  klien,  karena  pada  dasarnya audience utama  dari Branding.in adalah  pengguna media  sosial.  Namun, Branding.in memiliki platform utama  yang  paling  sering  digunakan  yakni Instagram dan Facebook .  Tak  luput  untuk  ditambahkan, Branding.in juga  memanfaatkan  fitur-fitur seperti Facebok dan Instagram Ads karena dinilai dapat efektif untuk melakukan periklanan. Dengan menggunakan kedua fitur ads tersebut Branding.in dapat menentukan siapa, kapan, bagaimana, serta seberapa luas jangkauan audience yang ingin diraih. Selain penggunaan Facebook dan Instagram Ads, sebagaimana  fitur  utama  dari  kedua  aplikasi  tersebut  adalah  untuk  membagikan postingan , Branding.in sendiri  memiliki  satu  akun Facebook dan  dua  akun Instagram (@ branding.in dan @branding.in.creative )  yang  di  mana  untuk  akun @branding.in merupakan  akun  utama  yang  diisi dengan  konten  harian  dan  konten  hiburan  dari  anggota-anggota Branding.in ,  sedangkan  untuk  akun @ branding.in.creative dikhususkan untuk diisi dengan portofolio hasil karya Branding.in . Tapi pada kenyataannya,  dari  hasil  pengamatan  kedua  akun  tersebut  memang  sudah  memiliki  isi  konten  yang bagus dan menarik, namun  untuk frekuensi keaktifan  kedua  akun tersebut masih dinilai kurang  aktif untuk  sebuah  agensi  digital,  baik  akun  utama  maupun  akun  portofolio  masih  jarang  untuk mengunggah konten baru sehingga dapat dikatakan kurang update . Lalu  yang  terakhir,  sarana  metode  periklanan  yang  dilakukan Branding.in adalah  melalui metode word of mouth . Branding.in sendiri mengakui bahwa metode mulut ke mulut merupakan cara yang  paling  jitu  selama  melakukan  promosi,  dan  cara  ini  merupakan  cara  yang  sudah  lama dimanfaatkan  oleh Branding.in .  Selain  dari  cara  ini  adalah  cara  yang  praktis,  metode  ini  juga  tidak memerlukan  pengeluaran  biaya.  Biasanya  metode  ini  dilakukan  oleh  anggota-anggota Branding.in yang  memperkenalkan  agensi  tersebut  kepada  teman,  kerabat,  relasi,  dan  kenalannya  ataupun  dari klien Branding.in yang  merekomendasikannya  ke  orang  lain  untuk  memakai  jasa  dari Branding.in . Cara kerja ini juga sama dengan metode word of mouth untuk klien, yang di mana Branding.in selaku agensi yang menaungi digital marketing bisnis klien punya andil dalam menyebarluaskan bisnis milik klien  di  dalam  setiap  kesempatan  ketika  bersosialisasi  dengan  lingkungan  luar,  misalnya  dengan menyebutkan  salah  satu  nama  bisnis  klien  pada  suatu  obrolan  atau  percakapan  yang  relevan,  seperti apabila terdapat orang-orang yang meminta saran atau membahas tentang salah satu lokasi kuliner di Samarinda,  maka  anggota-anggota  dari Branding.in akan  merekomendasikan  tempat  kuliner  milik klien Branding.in .  Tak  hanya  itu,  dengan  hadirnya  teknologi  digital  kini  juga  semakin  memberikan kemudahan dan memberikan upgrade pada metode word of mouth dengan hadirnya electronic word of mouth (EWOM), yang di mana penyampaian informasi di era digital dan modern menggunakan media sosial  dapat  dilakukan  sebagai  alternatif  penyampaian  informasi  produk  agar  lebih  mudah  untuk dikenali dan diingat konsumen (Pilipus et al. , 2021).

## Sales Promotion (Promosi Penjualan)
Bergeser  ke  indikator  selanjutnya,  kegiatan  promosi  penjualan  yang  dilakukan Branding.in dalam  menjalankan  promosi  penjualan  adalah  dengan  melakukan price  deals  and  promo (potongan harga  dan  promo),  Dalam  penerapannya, Branding.in melakukan  potongan  harga  atau  promo  pada waktu-waktu tertentu seperti pada event atau hari besar di Indonesia seperti menyambut bulan puasa, tahun baru, atau saat momen-momen tertentu seperti dalam diskon dalam rangka mendukung UMKM di Indonesia yang terdampak pandemi Covid-19 pada tahun 2021. Diskon dan promo yang sejauh ini pernah dilakukan adalah potongan harga sebesar 50%, potongan harga sebesar Rp 200.000,-, promo di tanggal  dan  bulan  kembar,  dan  promo  foto  produk  gratis  bagi  orang-orang  terpilih  ( giveaway ). Kemudian, Branding.in juga melakukan diskon secara tidak terang-terangan, dalam artian diskon ini
ditujukan  kepada  calon  klien Branding.in dari  hasil  diskusi  dan  negosiasi,  hal  ini  dilakukan Branding.in untuk mempererat hubungan bersama klien dengan menyebutnya harga teman . Hal  yang  sama  juga  diterapkan Branding.in ketika  meng handle  brand milik  klien.  Di  mana Branding.in bersama  klien  seringkali  mengadakan  promo  atau  potongan  harga  yang  disebarkan  di media  sosial  klien  di  waktu-waktu  tertentu  sesuai  dengan  rencana  kegiatan  yang  telah  disusun  pada meeting bulanan  bersama  klien  untuk  merencanakan content  planning selama  satu  bulan  ke  depan. Pihak Branding.in mengonfirmasi metode potongan harga dan promo bisa menarik konsumen dengan cepat terutama bila postingan promo diramaikan oleh selebgram .
Lalu,  kegiatan  selanjutnya  yang  pernah  dijalankan  adalah free  trials (percobaan  gratis),  pihak Branding.in memaparkan  bahwa  metode  percobaan  gratis  pernah  dilakukan Branding.in pada  masa awal  pemasaran Branding.in. Yang  di  mana,  pada  waktu  itu  masyarakat  Samarinda  masih  belum aware dengan  kehadiran  agensi  digital  dan  apa  manfaatnya  bagi  pelaku  bisnis.  Hal  ini  membuat Branding.in harus  mencari  cara  untuk  memperkenalkan  agensi  digital  yang  waktu  itu  belum  banyak agensi  digital  serupa  di  Samarinda.  Saat  ini Branding.in masih  melakukan  penawaran door  to  door kepada  calon  klien,  tetapi  untuk  metode  percobaan  gratis  sudah  tidak  dilakukan  lagi  karena Branding.in merasa cukup dilakukan di media sosial saja untuk mempromosikan Branding.in .

## Personal Selling (Penjualan Personal)
Berlanjut ke penjualan personal, bentuk kegiatan yang dilaksanakan Branding.in meliputi sales presentation (presentasi  penjualan), Branding.in dalam  praktiknya  telah  melakukan  presentasi penjualan  sebagai  sarana  promosi  di  awal  pembentukan Branding.in ¸  yang  mana  presentasi  ini ditujukan  untuk  calon-calon  klien  yang  didapatkan  dari  hasil  pemantauan Branding.in .  Setiap  bulan bagian  manajerial Branding.in melakukan  rapat  pemantauan  calon  klien  dengan  membuat list calon klien  yang  berpotensi, list ini  dibuat  berdasarkan  hasil  pertimbangan  ketika  melakukan  pengamatan terhadap  lingkungan  sekitar  Samarinda,  di  mana  tim Branding.in melihat  bisnis  atau  instansi  mana yang belum memiliki media sosial atau pun yang telah memiliki media sosial namun belum berjalan dengan  optimal.  Dari list yang  sudah  dibuat, Branding.in segera  menghubungi brand-brand klien tersebut untuk mengirimkan proposal dan menentukan jadwal pertemuan bila memungkinkan. Selain itu,  presentasi  penjualan  juga  dapat  diawali  dari  undangan  calon  klien  yang  menghubungi  dan mengundang Branding.in terlebih dahulu, hal ini biasanya merupakan manfaat dari  terjalinnya  relasi anggota-anggota Branding.in yang luas dan hasil dari metode word of mouth yang berhasil, sehingga hal  tersebut  bisa  menjadi  magnet  tersendiri  bagi  orang-orang  yang  membutuhkan  jasa social  media atau digital marketing pada bisnis atau instansinya untuk menemukan Branding.in . Kemudian,  bentuk  kegiatan  lain  yakni  adalah sales  meetings (pertemuan  penjualan), Branding.in selalu  melaksanakan  pertemuan  penjualan  dengan  rutin  bersama  klien  tiap  bulan.  Lebih spesifiknya,  pertemuan  penjualan  dilaksanakan  mulai  minggu  ketiga  dan  keempat  pada  akhir  bulan. Kegiatan  ini  diawali  dengan  bagian  manajerial Branding.in yang  mulai  menghubungi  tiap-tiap  klien mulai  dari  tanggal  15  untuk  mulai  mengatur  jadwal  pertemuan  bersama  klien.  Kemudian,  apabila telah disepakati jadwal pertemuan tersebut, maka di dalam pertemuan bersama klien itu nantinya akan dipimpin oleh project leader dari setiap klien untuk memimpin meeting atau pertemuan. Adapun hal- hal  yang  dibahas  di  dalam  pertemuan  tersebut  adalah  evaluasi  dari project yang  telah  dilakukan  di bulan  lalu  dan  membahas  rencana  konten  baru  yang  akan  dibuat  di  satu  bulan  mendatang,  hal  ini meliputi  hal-hal  seperti  apakah  bisnis  tersebut  ingin  melakukan  promo  di  bulan  depan,  apakah  ada rencana  atau goals yang  ingin  dicapai,  apakah  ada  produk  atau  menu  baru  yang  perlu  yang  akan launching dan  diperkenalkan,  bentuk  promo  seperti  apa  yang  ingin  digunakan  untuk  menarik perhatian masyarakat, dan  lain-lain seperti menanyakan keluhan dan request dari  klien  karena  pada pertemuan ini juga menjadi kesempatan bagi  klien untuk memberikan evaluasi dan penilaian kepada tim Branding.in yang nantinya akan dicatat dan ditampung oleh manajerial. Lalu  kegiatan  yang  terakhir,  yaitu  adalah  dengan  melakukan sales  evaluation (evaluasi penjualan) Selain mendapatkan evaluasi dan catatan dari klien pada saat rapat bulanan bersama klien, Branding.in sendiri juga melakukan evaluasi penjualan pada rapat internal kantor setiap akhir minggu ketiga  di  hari  Sabtu  atau  Minggu.  Namun,  kondisi  ini  menyesuaikan  lagi  dari  kehadiran  dari  tiga direksi  yang  meliputi owner ,  CEO,  dan  COO  karena  ketiga  orang  tersebut  harus  hadir  dalam  rapat. Rapat internal biasanya dibuka oleh CEO yang kemudian mulai menanyakan kondisi dan kinerja tim dimulai  dari  anggota-anggota  tim  seperti  admin,  fotografer,  dan  videografer,  kemudian  berlanjut  ke
project  leader .  Hal-hal  yang  dibahas  biasanya  mengenai  kendala-kendala  yang  dialami  tim  selama meng handle salah  satu  klien,  kemudian  bagaimana  performa  hasil  kerja  tim,  apa  saja request atau catatan  dari  klien,  dan  bila  terdapat  masalah  baru,  maka  akan  didiskusikan  bersama-sama  selama meeting .  Salah  satu  hal  yang  pernah  dievaluasi  di  dalam  rapat  internal  adalah  performa  hasil  dari video  dan  desain  yang  dirasa  masih  kurang  menarik  sehingga  tim  harus  lebih  memperhatikan pemilihan  warna,  elemen,  dan  konsep  yang  digunakan.  Kegiatan-kegiatan  lain  selain  rapat  internal kantor yang dilakukan sebagai penunjang metode evaluasi penjualan  adalah  evaluasi masing-masing tim klien setiap dua minggu. Evaluasi ini merupakan bentuk pemantauan manajerial terhadap tim-tim yang sedang meng handle brand milik klien. Biasanya manajerial akan menanyakan progres pekerjaan kepada project  leader yang  melaporkan  sudah  sejauh  mana goals dan  target  dari postingan klien  di media  sosial  dan  apa  saja postingan yang  sudah  maupun  yang  belum  di posting oleh  tim  di  media sosial klien. Kemudian, terlepas dari kegiatan rapat, ketiga direksi seperti owner , CEO, dan COO juga memantau  dan  memperhatikan  pekerjaan  dan  hasil  kerja  dari  tim Branding.in sehingga  pekerjaan terawasi dan tidak lepas kendali.

## Interactive Marketing (Pemasaran Interaktif)
Indikator  atau  elemen  selanjutnya  dari  stratetgi  IMC  yang  dijalankan  adalah interactive marketing (pemasaran  interaktif),  Dalam  praktiknya,  penggunaan  media online seperti  media  sosial tak  bisa  lepas  dari  kegiatan  utama Branding.in .  Seperti  yang  sudah  dipaparkan  di  elemen-elemen komunikasi  pemasaran  sebelumnya, Branding.in menggunakan  media online baik  dalam mempromosikan Branding.in maupun brand milik  klien.  Untuk  media  sosial  pada Branding.in sendiri,  konten  yang  diunggah  merupakan  konten  berbentuk  gambar  dan  vlog.  Untuk postingan gambar, Branding.in biasanya  membuat  konten  edukasi  tentang  bisnis  dan  hal-hal  yang  berkaitan dengan digital  marketing ,  sedangkan  untuk  konten  vlog  biasanya  berisi  tentang  kegiatan-kegiatan behind  the  scene anggota Branding.in dalam  bekerja,  konten  tersebut  dibuat  untuk  menunjukkan hubungan keakraban tim di kantor dan bagaimana agency life di belakang layar. Tak hanya behind the scene ,  konten  vlog  dapat  berupa  bentuk podcast dengan  judul Bicarain  Podcast yang  setiap episodenya  membahas  tentang  topik-topik  yang  berbeda.  Selain  itu, Branding.in juga  membuat konten  vlog berjudul Mampir.in yang berisikan  rekomendasi-rekomendasi cafe dan tempat hang out dari anggota-anggota Branding.in .
Adapun  konten-konten  yang  disebutkan  tadi  merupakan  salah  satu  upaya Branding.in memperkenalkan  agensi  digital  dengan  cara friendly dan  menyenangkan,  agar  siapapun  yang menontonnya dapat terhibur dan merasa terlibatkan dalam ruang lingkup agensi digital. Konten yang dibuat  pun  terkesan  tidak  terlalu  formal  dan  kaku.  Namun  yang  masih  disayangkan  adalah Branding.in tidak terlalu update atau rutin untuk membuat konten-konten tersebut, postingan tersebut memang  ada,  namun  rentang  waktu  unggahan  konten  tersebut  cenderung  berjauhan,  pernyataan tersebut  diakui  CEO  dan  manajerial  bahwa Branding.in tidak  memiliki  waktu  atau  jadwal  khusus untuk  membuat  konten  di Instagram ( @branding.in ),  hal  ini  disebabkan  alasan Branding.in yang lebih  fokus  ke  konten  media  sosial  milik  klien.  Selebihnya,  masing-masing  anggota Branding.in memperkenalkan agensi melalui akun pribadi.
Untuk  pemasaran  interaktif  pada brand milik  klien, Branding.in mengurus  dan  menjalankan semua  akun  media  sosial  milik  klien  dengan  masing-masing  konsep  dan  tampilan  yang  berbeda, namun salah satu pola yang sama-sama diterapkan di seluruh media sosial tersebut adalah bagaimana Branding.in bisa membuat media sosial klien tampak friendly atau bersahabat di mata followers serta bagaimana  cara  membangun  koneksi  dan  keterlibatan followers dalam  berinteraksi  di  media  sosial klien.  Salah  satu  konten  kegiatan  yang  sering  dibuat  oleh Branding.in adalah  mengajak followers klien untuk bermain game , kuis, dan membuka polling , sesi tanya jawab serta mengadakan giveaway . Dengan  didukung  oleh  desain  visual postingan media  sosial  yang  menarik, copywriting yang persuasif,  serta  keterlibatan influencer dan platform-platform besar  dalam  membantu  promosi,  maka akan menjadi nilai tambah sendiri untuk memancing masa untuk datang ke media sosial klien.

## Public Relation (Hubungan Masyarakat)
Kegiatan  terakhir  dalam  strategi  IMC  adalah public  relation (hubungan  masyarakat),  hal  ini dilakukan  oleh Branding.in melalui event  and  publication (acara  dan  publikasi).  Dengan memanfaatkan  relasi  yang  dimiliki  oleh  anggota Branding.in ,  hal  ini  menjadi  poin  tersendiri  bagi
Branding.in untuk  memperluas  namanya  di  kalangan  masyarakat. Branding.in pernah  menjadi  salah satu  yang  terlibat  dalam  acara  kuliner  di  Kota  Samarinda  seperti Samarinda  Food  Week ¸ Culinary Playland ,  dan Pedas  Puas  Festival .  Di  mana  acara  tersebut  merupakan  acara  pameran  yang mengundang tenant bisnis-bisnis  kuliner  di  Samarinda.  Pada  kesempatan  itu Branding.in memutar video iklan Branding.in di panggung acara sehingga orang-orang dapat melihat iklan tersebut sambil menikmati pameran. Tak hanya itu, owner dari Branding.in , sering diundang dan menjadi narasumber di  sebuah  acara  atau talkshow dan  juga  pernah  menjadi  narasumber  dalam  liputan  artikel Kumparan.com . Kemudian, berdasarkan informasi yang didapat, Branding.in memiliki rencana untuk mengadakan  sekolah branding ( @branding.in.academy )  bagi  masyarakat  Samarinda  yang  ingin belajar  mengenai digital  marketing ,  namun  hal  tersebut  belum  ditindak  lebih  lanjut  dikarenakan kesibukan pihak Branding.in . Kemudian, Branding.in juga  menjalankan relationship marketing (pemasaran  relasional)  yang dalam  hal  ini, Branding.in mengakui  bahwa  pihak Branding.in saat  ini  tidak  terlalu  menyorot  untuk mencari pelanggan baru, melainkan berfokus pada bagaimana caranya membangun hubungan dengan klien yang sudah ada meskipun pemantauan  akan calon klien berpotensi tetap dilakukan. Pernyataan tersebut dikatakan karena tujuan Branding.in sendiri memiliki goals untuk hubungan long term atau jangka  panjang  bersama  kliennya,  yang  di  mana Branding.in ingin berkembang  dan  bertumbuh bersama kliennya, sehingga Branding.in untuk saat ini masih fokus mempertahankan apa yang sudah dimilikinya. CEO Branding.in juga menyampaikan bahwa untuk membangun branding sebuah merek atau  bisnis  merupakan  kegiatan  yang  membutuhkan  waktu  yang  cukup  panjang  atau  bisa  dibilang bukan suatu hal yang instan untuk didapat, maka dari itu Branding.in memiliki harapan untuk klien- kliennya untuk terus bersama dalam waktu yang lama.
Menilik dari hal tersebut, salah satu upaya Branding.in untuk terus memperbaiki hubungannya dengan  klien  adalah Branding.in berusaha  untuk  selalu on  time dan  sigap  dalam  melayani  kliennya. Melalui  media online yang  ada  seperti WhatsApp , Branding.in terus  berupaya available untuk berkoordinasi  bersama  klien  di group  chat .  Setiap  grup  klien  diisi  oleh  anggota-anggota  tim  dan project leader yang  selalu menanyakan  kendala  yang dialami klien atau ingin mengonfirmasi terkait project yang akan dijalankan di media sosial. Branding.in juga selalu up to date perihal progres kerja yang  telah  berjalan  di  grup  dan  selalu  mengamati  tren  yang  ada  di  sekitar  agar  bisa  terus memunculkan  ide-ide  kreatif  serta  tetap  relevan  dengan  perubahan  zaman.  Begitu  pula  apabila terdapat  klien  yang  ingin  berhenti  bekerjasama  dengan Branding . in , Branding.in akan  menanyakan terlebih dahulu permasalahan yang dihadapi klien dan kekurangan yang perlu diperbaiki, namun bila jalan  keluar  tidak  ditemukan  maka  barulah Branding.in akan  melepaskan  klien  tersebut.  Bersamaan dari hal tersebut, tak hanya menjadi profesional dan sigap di saat kerja, Branding.in juga membangun hubungan  baik  dengan  klien  di  luar  daripada  kepentingan  bisnis,  yakni  dengan  menjalin  silaturahmi bersama  klien  yang  ada  untuk  mempererat  hubungan  bersama  klien.  Namun,  dari  hal  yang  telah dipaparkan  oleh Branding.in , Branding.in memang  memiliki  fokus  untuk  mempertahankan  dan memperbaiki hubungan dengan klien yang sudah ada, namun bukan berarti Branding.in tidak terbuka untuk  klien  baru. Branding.in juga  tetap  hadir  untuk  merangkul  calon-calon  klien  dan  memberikan pelayanan sebaik mungkin.
Faktor  Pendukung  dan  Penghambat  yang  Dialami  Branding.in  dalam  Penerapan  Strategi Komunikasi Pemasaran
Selama Branding.in menjalankan strategi komunikasi pemasaran terdapat hal-hal yang menjadi faktor pendukung dan penghambat di antaranya:

## Faktor Pendukung
Brand (Merek)
Bukan  waktu  yang  singkat Branding.in dalam  membangun  nama  dari brand nya.  Diawali dengan promosi door to door dengan menawarkan jasa Branding.in ke bisnis-bisnis di Samarinda dan menawarkan  percobaan  gratis,  kemudian  berlanjut  promosi  melalui  media online ,  kini Branding.in sudah cukup dikenal di kalangan pelaku bisnis di Samarinda dan merupakan salah satu agensi digital yang  telah  terjun  lama  di  bidangnya.  mengatakan  bahwa  semakin  besar  nama  sebuah brand maka akan semakin mudah untuk mendapatkan konsumen. Branding dapat menciptakan identitas dan nilai pada produk maupun jasa  yang ditawarkan  sebuah bisnis.  Tak hanya  itu, branding bisnis  yang tepat
juga  memicu  komunikasi  dan  hubungan  yang  baik  dengan  konsumen.  Pentingnya  mengembangkan nama  sebuah brand ini  juga  dikemukakan  dalam  penelitian  Amang  (2015)  yang  mengatakan brand dapat  menjadi  pendukung  berjalannya  strategi  komunikasi  pemasaran  karena  berperan  dalam menciptakan pasar baru dan meningkatkan minat konsumen untuk menggunakan jasa. Maka dari itu, diperlukan  adanya  hal-hal  yang  dapat  menunjang  nama brand tersebut  salah  satunya  dengan  terus meningkatkan  dan  mempertahankan  kualitas  jasa  yang  diberikan,  serta  terus  merangkul  relasi-relasi baru  yang  mana  dari  kedua  hal  tersebut  akan  menciptakan  citra brand yang  baik  dan  berhasilnya metode word of mouth yang merupakan cara jitu yang selalu dimanfaatkan Branding.in .

## Product Quality (Kualitas Produk)
Kualitas  produk  yang  diberikan  kepada  konsumen  harus  sepadan  dengan  apa  yang  diucapkan ketika  melakukan  promosi  dan  penawaran,  karena  sejatinya  kesesuaian  antara  apa  yang  dijanjikan dengan  realita  yang  diberikan  merupakan  implementasi  dari  prinsip  kejujuran.  Tak  hanya  itu,  untuk memenangkan persaingan sebuah produk atau layanan, perusahaan  harus menghasilkan  sensasi yang tidak terlupakan untuk memberikan pengalaman terhadap konsumen  (Priansa, 2017: 58). Oleh sebab itu, Branding.in selalu  berkomitmen  untuk  menghasilkan  kualitas  jasa  yang  baik,  mulai  dari memastikan  kemampuan  untuk  melaksanakan  dan  memenuhi  layanan  yang  sudah  dijanjikan  dengan akurat,  kemampuan  menolong  konsumen  dalam  memberikan  layanan  yang  tepat,  pengetahuan  dan kemampuan  karyawan  dalam  memberikan  kepercayaan,  empati  atau  perhatian  dan  pelayanan  yang diberikan secara tepat, dan perhatian terhadap alat komunikasi yang digunakan di sebuah layanan.

## Faktor Penghambat
Sumber Daya Manusia (SDM) Branding.in merupakan  sebuah  agensi  dengan  sistem  kemitraan  yang  berisikan freelancer- freelancer Samarinda.  Yang  di  mana,  anggota-anggota Branding.in juga  memiliki  pekerjaan  lain  di luar  dari  agensi,  hal  ini  menyebabkan  kendala  internal  pada  perusahaan  dikarenakan  kesibukan masing-masing anggota yang membuat terjadinya delay atau keterlambatan dari hasil pekerjaan. Tak hanya itu, hal ini juga ditambah dengan kesibukan tiga direksi teratas ( owner , CEO, dan COO) yang tidak  setiap  saat  bisa  ikut  terjun  kelapangan  dan  mengawasi  anggota-anggotanya  tutur  manajerial. Berkaitan  hal  tersebut,  Amang  (2015)  mengatakan  dalam  penelitiannya  bahwa  kurangnya  SDM menjadikan strategi komunikasi kurang efektif. Selain itu, ketentuan bahwa tidak setiap saat anggota harus  selalu  berada  di  kantor  dirasa  perlu  diperbaiki  lagi  ke  depannya  agar quality  control dan controlling kinerja anggota akan lebih mudah dipantau dan diawasi oleh manajerial karena manajerial bisa  memperhatikan  performa  anggota-anggota  kantor  serta  setiap  orang  bisa  menjadi  lebih  sering berkomunikasi  satu  sama  lain  dengan real  time .  Dengan  adanya  komunikasi  secara real  time maka akan  memudahkan  tim  untuk  berkoordinasi.  Oleh  sebab  itu,  demi  menunjuang  kualitas  produk  dan hasil  yang  maksimal  untuk  diberikan  kepada  klien,  maka  seperti  yang  sudah  dijanjikan  dan ditawarkan, Branding.in harus terus berbenah dalam meningkatkan performa masing-masing anggota agar mutu dan kualitas jasa yang dihasilkan juga baik dan konsisten.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan pada agensi digital kreatif Branding.in , maka peneliti dapat menarik kesimpulan di antaranya sebagai berikut:
1. Penerapan  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh Branding.in melalui  Bauran Pemasaran  Jasa  7P  yakni  dengan menjalankan  elemen  1) product (produk)  dengan  memasarkan jasa berupa manajemen media sosial dan branding sebuah bisnis; 2) Place (tempat) yang berlokasi di  sebuah  kantor  yang  dapat  digunakan  sebagai  tempat meeting dan  studio  untuk  bekerja;  3) promotion (promosi)  dengan  pemanfaatan  media online maupun offline ;  4) price (harga)  yang disesuaikan  dengan  kualitas  yang  diberikan;  5) people (orang)  dengan  struktur  yang  terdiri  dari owner , CEO, COO, project leader , dan  anggota-anggota seperti admin  atau copywriter , desainer, fotografer,  dan  videografer  atau reels  creator ;  6) physical  evidence (bukti  fisik)  yang  merupakan seluruh  faslitas  yang  digunakan Branding.in dalam  bekerja  (seperti  kamera,  laptop, handphone ), fasilitas  penunjang  seperti  peralatan  dan  properti  studio,  serta  atribut  pakaian Branding.in ; kemudian  yang  terakhir  adalah    7) process (proses)  yang  di  mana  setiap  anggota Branding.in menjalankan tugas sesuai tupoksi masing-masing.
2. Branding.in juga menjalankan  strategi  komunikasi  melalui  bauran  Komunikasi  Pemasaran Terpadu  atau Integrated  Marketing  Communication (IMC)  yang  terdiri  dari  pertama,  yakni advertising (periklanan)  dengan;  1)  penggunaan  media  cetak  seperti  banner;  2)  media online dengan menggunakan media sosial seperti Instagram dan memanfaatkan Facebook atau Instagram Ads serta  media-media  besar  di Instagram untuk  promosi;  dan  3) word  of  mouth sebagai  metode paling  jitu  untuk  menyebarluaskan  informasi.  Kedua, sales  promotion (promosi  penjualan)  yang tediri  dari;  1)  potongan  harga  dan  promo  dalam  waktu  tertentu;  dan  2)  percobaan  gratis  yang ditawarkan  untuk  calon  konsumen  sebagai  pengalaman  pertama  menggunakan  jasa Branding.in . Ketiga, personal  selling (penjualan  personal)  yang  meliputi;  1)  presentasi  penjualan  dengan memberikan  portofolio  dan  penjelasan  menggunakan  bahasa  persuasif  mengenai  kelebihan  jasa Branding.in ;  2)  pertemuan  penjualan  yang  merupakan  agenda meeting rutin anggota Branding.in dengan klien untuk melakukan evaluasi dan membahas campaign yang akan dilakukan sebulan ke depan;  serta  3)  evaluasi  penjualan  dari  internal Branding.in terhadap  kinerja  tim  maupun keseluruhan.  Keempat, interactive  marketing dengan  membuat  konten  vlog  di  media Intagram , TikTok ,  dan YouTube dan  melakukan  interaksi  dengan followers melalui postingan yang  berisi hiburan, game , atau giveaway serta  menjaga  estetika  dan  kerapian feeds  Instagram agar  menarik untuk  dilihat.  Kemudian  yang  kelima  yaitu public  relation (hubungan  masyarakat)  yang  terdiri dari;  1)  acara  dan  publikasi  dengan  berpartisipasi  dalam  acara-acara  atau  festival  kuliner  di Samarinda  dan  menjadi  narasumber  seminar  atau talkshow ;  dan  2)  pemasaran  relasional  yakni dengan  menjaga  komunikasi  dan  hubungan  baik  serta  memaksimalkan  layanan  yang  diberikan baik kepada konsumen maupun calon konsumen.
3. Faktor  yang  memengaruhi  dalam  penerapan  strategi  komunikasi  pemasaran Branding.in adalah brand (merek)  dan product  quality (kualitas  produk)  sebagai  faktor  pendukung,  sedangkan  yang menjadi  faktor  penghambat  strategi  komunikasi  pemasaran  adalah  dari  faktor  sumber  daya manusia (SDM).

## DAFTAR PUSTAKA
Afrilia,  A.  M.  (2018).  Digital  Marketing  Sebagai  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  “Waroenk  Ora Umum”  dalam  Meningkatkan  Jumlah  Konsumen. Jurnal  Riset  Komunikasi , 1 (1),  147–157. https://doi.org/10.24329/JURKOM.V1I1.21
Amang,  A.  (2015). Strategi  Komunikasi  Pemasaran  PT.  Mattuju  Indonesia  dalam  Memasarkan Produk  Kreatif  Photography  Cinematography  dan  Digital  Agency  di  Makassar [Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar]. https://repositori.uin-alauddin.ac.id/5463/
Andriana, A. N., Hijrah, L., Putri, D. A., Putri, W. U., Fauziah, S., & Darus, C. O. (2022). Pelatihan Strategi  Social  Media  Marketing  Menggunakan  Instagram  dalam  Meningkatkan  Penjualan Online. JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) , 6 (2), 1477–1485.
https://doi.org/10.31764/JMM.V6I2.7336
Arif,  M.  (2022,  June). Profil  Internet  di  Indonesia  2022 .  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet Indonesia. https://apjii.or.id/survei
Creswell,  J.  W.  (2014). Research  Design  Qualitative,  Quantitative,  and  Mixed Methods Approaches (4th ed.). Sage Publications. https://fe.unj.ac.id/wp-content/uploads/2019/08/Research- Design_Qualitative-Quantitative-and-Mixed-Methods-Approaches.pdf
Hijrah, L. (2017). Segmentasi Konsumen pada Pasar Online di Indonesia. Journals of Economics and Business Mulawarman (JEBM) , 19 (2), 2017.
https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI/article/view/2127/0
Hijrah, L., Andreana, A. G., & Utami, R. A. (2021). Utilization of Social Media Instagram the Gade Coffee  and  Gold  Samarinda  as  an  Online  Marketing  Communication. Budapest  International Research and Critics
Institute-Journal
(BIRCI-Journal) , 4 (4), 8295–8307. https://doi.org/10.33258/BIRCI.V4I4.2769
Kusumastuti,  A.,  &  Khoiron,  A.  M.  (2019). Metode  Penelitian  Kualitatif (F.  Annisya  &  Sukarno, Eds.). Lembaga Pendidikan Sukarno Pressindo (LPSP). http://lib.unnes.ac.id/40372/
Mardiyanto,  D.,  &  Giatri.  (2019).  Analisis  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  (Studi  Kasus  Strategi Komunikasi  Pemasaran  Merchandise  di  Kedai  Digital  8  Solo). Jurnal  Ilmiah  Edunomika , 03 (01), 60–66. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie/article/view/470
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). An Expanded Sourcebook: Qualitative Data Analysis. In R. Holland  (Ed.), Sage  Publications (2nd  ed.,  Issue  2nd  Edition).  SAGE  Publications. https://archive.org/details/qualitativedataa00mile/mode/2up Nugroho,  B.  A.  (2019).  Identifikasi  dan  Pola  Pengembangan  Industri  Kreatif  di  Kota  Samarinda.
Jurnal Riset Inossa , 1 (2), 76–90.
http://ojs.samarindakota.go.id/index.php/jri/article/download/8/6
Pilipus, R. R., Fikry Aransyah, M., & Bharata, W. (2021). Pengaruh WOM (Word of Mouth), Brand Image, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Thai Tea pada Dum Dum Thai Drinks Samarinda. JAMBURA (Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis) , 4 (1), 61–72.
Prasetya,  W.,  Hijrah,  L.,  &  Boer,  K.  M.  (2020).  Efek  Terpaan  Belanja  Online  Melalui  Instagram  di Komunitas  Pasar  Setan  dalam  Membentuk  Perilaku  Konsumtif  Masyarakat. EJournal  Ilmu Komunikasi Fisip Unmul , 8 (3), 153–166. https://ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id/site/?p=4173 Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu pada Era Media Sosial . Pustaka Setia. Saleh,  M.  Y.,  &  Said,  M.  (2019). Konsep  dan  Strategi  Pemasaran (Sobirin,  Ed.).  SAH  Media. https://repository.unibos.ac.id/xmlui/handle/123456789/401
Sidiq,  U.,  &  Choiri,  Moh.  M.  (2019). Metode  Penelitian  Kualitatif  di  Bidang  Pendidikan (A. Mujahidin,  Ed.).  CV.  Nata  Karya.  http://repository.iainponorogo.ac.id/484/1/METODE PENELITIAN KUALITATIF DI BIDANG PENDIDIKAN.pdf
Widyaningrum,  P.  W.,  &  Bharata,  W.  (2017).  Workshop  Internet  dan  Digital  Marketing  untuk Meningkatkan  Daya  Saing  Pada  Kelompok  Pengusaha  Muda  Ponorogo. Adimas :  Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 1 (1), 1–7. https://doi.org/10.24269/ADI.V1I1.410