## ANALISIS EFEKTIVITAS PENERAPAN WEBSITE KPRO PADA UNIT ACCSESS SERVICE OPERATION MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA PT TELKOM WITEL CIREBON

## Fedriansyah Nugraha
Sistem Informasi, Institut Teknologi Telkom Purwokerto, Indonesia Jl. DI Panjaitan No.128, Karangreja, Purwokerto Kidul , Indonesia 20103029@ittelkom-pwt.ac.id

## ABSTRAK
Pesatnya kemajuan teknologi informasi dan komunikasi saat ini membuat akses informasi semakin mudah melalui  berbagai  media  komunikasi.  Dampak  positif  dari  perkembangan  teknologi  ini  dapat  dilihat  dalam kehidupan sehari-hari yang semakin canggih, sehingga memudahkan dalam mencari informasi yang dibutuhkan. Oleh  karena  itu,  banyak  perusahaan  yang  mengembangkan  teknologi  berbasis  website  untuk  memudahkan karyawan  dalam  menyelesaikan  pekerjaannya.  Namun,  ingin  mengetahui  apakah  sistem  tersebut  sudah mendapatkan  kepuasan  dari  penggunanya  dari  kualitas  website  tersebut.  Berdasarkan  latar  belakang  tersebut dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hipotesis dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Bukti fisik, Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, dan Empati. Berpengaruh signifikan terhadap Efektivitas Situs Web yang dilihat dari kepuasan pengguna. Hasil evaluasi kualitas website Kawal Provisioning (KPRO)  dengan  metode  ini  menunjukkan  hasil  tingkat  kesesuaian  100%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  sudah memenuhi harapan penggunaan, rata-rata kesenjangan atau GAP untuk semua indikator adalah 0,015 atau nilai GAP > 0, hal ini menunjukkan bahwa kualitas website sudah memenuhi harapan pengguna. Berdasarkan hasil diagram  kartesius  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  menunjukkan  bahwa  perlu  adanya  perbaikan  atau peningkatan kualitas pada website. Diagram kartesius menunjukkan perlunya perbaikan atau peningkatan kualitas pada Kuadran I yaitu I1, I2, dan I10 dan kuadran III yaitu I3 dan I4
Kata kunci:  Information Technology, Website, Importance Performance Analysis (IPA)

## 1. PENDAHULUAN
Di  era  perkembangan  pesat  di  bidang  teknologi informasi  dan  komunikasi,  kemajuan  yang  luar  biasa telah  terjadi[1].  Masyarakat  kini  dapat  mengakses informasi  dengan  lebih  mudah  dari  berbagai  sumber komunikasi[2].  Hal  ini  memberikan  dampak  positif bagi  kehidupan  sehari-hari,  sehingga  semakin  maju dan memudahkan pencarian informasi yang dibutuhkan.  Teknologi  informasi,  yang  meliputi pemrosesan data seperti akuisisi, organisasi, penyimpanan,  dan  manipulasi,  berperan  dalam menghasilkan informasi yang berkualitas[3]. Penerapan teknologi informasi tidak terbatas pada satu bidang saja, tetapi dapat dimanfaatkan dalam berbagai aspek[4].
Kualitas  sebuah  situs  web  sangat  menentukan tingkat  penggunaannya.  Kualitas  website  dinilai berdasarkan  persepsi  dan  ekspektasi  pengguna  untuk menjamin  eksistensi  dan  keberhasilannya  di  dunia online[5]. Saat ini, situs web KPRO memainkan peran penting dalam membantu pelanggan baru dan masalah instalasi,  yang  berdampak  signifikan  pada  dukungan pelanggan. Namun, terbukti bahwa masih ada beberapa masalah  dengan  kualitas  situs  web  yang  ada.  Oleh karena  itu,  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengukur  dan  menganalisis  kualitas  situs  web  untuk memberikan referensi untuk meningkatkan standarnya[6].  Pentingnya  kualitas  sebuah  situs  web dapat  diukur  dari  seberapa  banyak  orang  yang menggunakannya. Bagaimana sebuah situs web dinilai dalam kaitannya dengan apa yang diharapkan oleh para
penggunanya  akan  berdampak  pada  kesuksesan  dan keberlanjutan situs web tersebut[7].
Website  yang  sukses  adalah  website  yang memudahkan  pengguna  atau  pengunjung  dalam mengakses  informasi  yang  tersedia[8].  Unit  Access Service  Operation  di  PT  Telkom  Witel  Cirebon memegang  peranan  penting  dalam  memberikan layanan  akses  yang  berkualitas  kepada  pelanggan. Kinerja  unit  ini  secara  langsung  berdampak  pada pengalaman  pelanggan  dan  reputasi  perusahaan[9]. Oleh  karena  itu,  efektivitas  operasional  merupakan kunci  untuk  memastikan  kepuasan  pelanggan  dan keberlanjutan  bisnis[3].  Oleh  karena  itu,  evaluasi diperlukan untuk mengukur kualitas layanan situs web dan memastikan bahwa ekspektasi pengguna terpenuhi[10].  Evaluasi  ini  dapat  dilakukan  dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis  (IPA)  untuk  menilai  kualitas  dan  kinerja website Kawal Provisioning (KPRO) di Telkom Witel Cirebon[11]. Meskipun website KPRO telah diimplementasikan,  namun  masih  terdapat  tantangan dan  kendala  yang  dapat  menghambat  efektivitasnya. Beberapa  faktor  seperti  kecanggihan  teknologi, adaptasi  internal,  dan  pemahaman  pengguna  dapat mempengaruhi hasil akhir dari implementasi ini[12].
Salah  satu  teknik  yang  dapat  diterapkan  adalah Importance  Performance  Analysis  (IPA).  Pendekatan ini  memungkinkan  organisasi  untuk  menilai  aspek- aspek  layanan  yang  dianggap  penting  oleh  pengguna dan  sejauh  mana  layanan  tersebut  memenuhi ekspektasi  mereka.  Melalui  evaluasi  kinerja  relatif
terhadap  tingkat  kepentingan,  organisasi  dapat mengidentifikasi  area-area  yang  menjadi  prioritas untuk ditingkatkan[13].
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memberikan kontribusi pada pemahaman dan pengembangan yang lebih baik dari layanan situs web Kawal Provisioning (KPRO)  dengan  menggunakan  pendekatan  IPA. Dengan  merinci  kebutuhan  dan  ekspektasi  pengguna, organisasi  dapat  mengidentifikasi  peluang  perbaikan, meningkatkan pengalaman pengguna, dan meningkatkan efektivitas komunikasi melalui platform digital.
Secara  keseluruhan,  penelitian  ini  memberikan landasan  bagi  organisasi  untuk  memahami  faktor- faktor  kunci  yang  mempengaruhi  efektivitas  layanan situs  web  Kawal  Provisioning,  membantu  mereka mengalokasikan sumber daya secara lebih efisien dan meningkatkan  kepuasan  pemangku  kepentingan. Dengan  demikian,  diharapkan  penelitian  ini  akan memberikan kontribusi positif terhadap pengembangan strategi  pemasaran  dan  komunikasi  bagi  organisasi dalam konteks digital yang terus berkembang.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pengadaan
Pengadaan  merujuk  pada  usaha  memperoleh barang  dan  jasa  yang  diperlukan  dengan  pendekatan yang logis dan sistematis, mengikuti norma serta etika sesuai  dengan  metode  pengadaan  standar  yang berfungsi  sebagai  panduan,  sebagaimana  dijelaskan oleh  Siahaya  (2016).  Sementara  itu,  Gunawan (1996:135)  mendefinisikan  pengadaan  sarana  dan prasarana sebagai serangkaian kegiatan untuk memenuhi  segala  kebutuhan  barang,  benda,  dan  jasa guna mendukung pelaksanaan tugas[14].

## 2.2. Pelanggan
Pelanggan  mengacu  pada  individu,  kelompok, atau  organisasi  yang  membeli  atau  memanfaatkan produk,  barang,  atau  jasa  yang  dipasarkan  oleh  suatu perusahaan. Peran pelanggan memiliki kebermaknaan yang  besar  dalam  dunia  bisnis  karena  mereka  bukan hanya  sebagai  penyumbang  pendapatan,  tetapi  juga sebagai  sumber  umpan  balik  yang  berharga  bagi penyedia produk atau jasa[15]. Menangkap kebutuhan dan  tingkat  kepuasan  pelanggan  memegang  peran utama  dalam  menjaga  hubungan  yang  positif, meningkatkan  volume  penjualan,  dan  membentuk reputasi  positif  bagi  perusahaan.  Pelanggan  sering dianggap sebagai aset berharga yang dapat memberikan  dukungan  bagi  pertumbuhan  dan kelangsungan operasional bisnis[16].

## 2.3. Pelayanan
Signifikansi pelayanan tercermin dalam penilaian kualitasnya  oleh  pelanggan.  Evaluasi  ini  bergantung pada  persepsi  pelanggan,  yang  berimplikasi  bahwa suatu pengalaman pelayanan yang dianggap memuaskan  oleh  satu  pelanggan  mungkin  tidak dianggap  demikian  oleh  pelanggan  lainnya.  Oleh
karena  itu,  penyedia  layanan  harus  terus  memahami harapan  pelanggan  dan  berupaya  secara  konsisten memenuhinya guna menciptakan kepuasan pelanggan[17].  Keterlibatan  pelanggan  juga  memiliki peranan  yang  sangat  penting  dalam  penyelenggaraan pelayanan Pelanggan seringkali memerlukan pemberian  informasi  atau  pemahaman  terhadap prosedur  tertentu  guna  memperoleh  layanan  yang diinginkan. Hal ini memperstabilkan keterkaitan antara penyedia layanan dan pelanggan melalui interaksi dua arah yang membangun rasa kepercayaan[18].

## 2.4. Kawal Provisioning (KPRO)
Kawal  Provisioning  (KPRO)  adalah  sebuah platform  berbasis  situs  web  yang  dimiliki  oleh  PT. Telkom  Indonesia.  Aplikasi  ini  secara  reguler dimanfaatkan  oleh  karyawan  PT.  Telkom  Indonesia untuk  mendukung  kegiatan  operasional  sehari-hari perusahaan.  Melalui  Kawal  privisioning  (KPRO), karyawan dapat memonitor berbagai target yang telah ditetapkan  oleh  perusahaan,  seperti  target  penjualan bulanan.  Selain  itu,  aplikasi  ini  juga  memungkinkan pengguna  untuk  mengakses  informasi  mengenai jumlah  pelanggan  yang  menunjukkan  minat  untuk berlangganan  layanan  Indihome  setiap  harinya  atau setiap bulannya.

## 2.5. Sampel
Dalam rangka mendapatkan sampel yang cukup representative sehingga hasil penelitian dapat dianggap mewakili populasi, Digunakanlah rumus Slovin sebagai berikut:
𝑛 = 𝑁 1+ (𝑒) 2 (1)
Keterangan :
N = Ukuran populasi
n = Ukuran sampel
E =  Batas  toleransi  kesalahan  (error tollerance)
𝑛 = 14 1 + 14(0.05) 2 𝑛 = 13
N  =  14  yaitu  total  sampel  yang  didapat  dari menyebarkan kusioner pada pengguna website Kawal Provisioning (KPRO).

## 3. METODE PENELITIAN
Martilla  dan  James  memperkenalkan  metode Importance-Performance  Analysis  (IPA)  pada  tahun 1977  sebagai  alat  untuk  mengevaluasi  kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa. IPA memandang kepuasan sebagai hasil dari dua faktor utama: kualitas produk atau jasa yang diberikan kepada pelanggan dan kinerja  bisnis  dalam  memberikan  produk  atau  jasa tersebut. Dengan menggunakan metode ini, IPA tidak hanya  menilai  kinerja  tetapi  juga  mempertimbangkan kualitas  sebagai  elemen  penting  dalam  memahami kepuasan  responden  (Ong  &  Pambudi,  2014).[19] Importance-Performance  Analysis  adalah  metode
untuk  mengukur  seberapa  penting  dan  seberapa  baik kinerja  suatu  atribut.  Tingkat  kinerja  yang  dapat mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  diwakili  oleh huruf X, sedangkan tingkat kepentingan diwakili oleh huruf  Y[20].  Importance-Performance  Analysis  telah terbukti  menjadi  alat  yang  populer  dan  mudah diimplementasikan dalam manajemen dan interpretasi data.  Oleh  karena  itu,  metode  ini  banyak  digunakan oleh para peneliti dan manajer di berbagai sektor[21]. Metode  ini  juga  memfasilitasi  interpretasi  data  dan meningkatkan relevansinya dalam pengambilan keputusan  strategis,  sehingga  berkontribusi  pada pengembangan  program  yang  efektif  (Kurniawan  & Febrianti, 2022)[22]. Diagram kastesius yang diadaptasi  dari  Martilia  dan  James  adalah  sebagai berikut:
Gambar 1. Atribut Kinerja
Keterangan:
a. Kuadran  A :  Fokus  utama  menunjukkan  aspek yang  dianggap  penting  atau  diharapkan  oleh konsumen.  Namun,  kinerja  perusahaan  dalam bidang  ini  dianggap  tidak  memuaskan.  Oleh karena itu, perusahaan perlu berkonsentrasi pada aspek  ini  dengan  mengalokasikan  sumber  daya yang  cukup  untuk  meningkatkan  kinerjanya  di bidang ini.
b. Kuadran  B :  Lanjutkan  Prestasi  yang  Baik" terdiri dari elemen-elemen yang dianggap penting dan  diharapkan  oleh  konsumen  sebagai  faktor pendukung  kepuasan  mereka.  Oleh  karena  itu, perusahaan harus memastikan untuk mempertahankan kinerja  yang baik dalam aspek ini.
c. Kuadran  C :  Prioritas  Rendah"  terdiri  dari elemen-elemen  dengan  tingkat  persepsi  atau kinerja  aktual  yang  rendah.  Faktor-faktor  ini dianggap kurang penting atau kurang diharapkan oleh konsumen. Oleh karena itu, perusahaan tidak perlu memprioritaskan atau memberikan perhatian ekstra pada aspek-aspek ini.
d. Keterangan  D :  Berlebihan  "Possibly  Overkill" meliputi  elemen-elemen  yang  dianggap  kurang penting  dan  tidak  terlalu  diantisipasi  oleh pelanggan.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus mengalihkan  sumber  daya  dari  aspek-aspek tersebut  ke  elemen-elemen  yang  memiliki prioritas lebih tinggi.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Pengumpulan Data
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  memberikan berupa kusioner dengan menggunakan meto Importance  Performance  Analysis  (IPA)  kepada respnden,  setelah  responden  mengiri  kuesioner  IPA yang  diberikan,  tahap  selanjutnya  yang  dilakukan adalah mengolah data sebagai bahan evaluasi website Kawal Provisioning apakah  website tersebut memang efektif  selama  digunakan  pada  Perusahaan.  Berikut hasil dari presentasi jawaban responden di Perusahaan Telkom  witel  Cirebon  unit  Access  Service  Operation adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Responden berdasarkan Usia Keterangan Jumlah Responden Presentase (%) 18-25 tahun 5 38,5% 26-30 tahun 6 46,2% 31-40 tahun 2 15,4% >40 tahun 0 0%
Perlu  dicatat  bahwa  evaluasi  perlu  dilakukan terkait  efektivitas  situs  web  KPRO.  Evaluasi  ini bertujuan  untuk  memastikan  bahwa  website  Kawal Provisioning  (KPRO)  benar-benar  bermanfaat  bagi karyawan  dalam  menyelesaikan  permasalahan  yang timbul  dengan  pelanggan  baru.  Evaluasi  efektivitas website  KPRO  dilakukan  demngan  menerapkan metode IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS  (IPA).  Pendekatan  ini  digunakan  untuk mendapatkan  umpan  balik  langsung  dari  pengguna situs web, sehingga daapt dilakukan penelitian sejauh mana  pengguna  situr  web  (KPRO)  membantu mengatasi masalah yang ada.
4.2. Perhitungan Nilai Importance dan

## Performance
Pada  Langkah  bagian  ini  telah  dilakukan perhitungan skor penilaian kinerja (performance) dan kepentingan  (importance)  untuk  mengukur  nilai kinerja  website  yang  dirasakan  oleh  karyawan Telkom  Witel  Cirebon.  Selain  itu  juga  dievaluasi tingkat  kepentingan  atau  harapan  pengguna  website tersebut. Berikut merupakan pembobotan perhitungan analisis  kinerja  (Performance)  dan  kepentingan (Importance)  dari  indikator  Tangible,  Reability, Responsiveness,  Assurance,  dan  Emphaty,  yaitu sebagai berikut:
Tabel 2. Total Skor Hitung TKI
Keterangan :
K1 = Kode P1-P10
P = Performance K2 = Kode I1-I10 R2 = Rata – rata TS = Total Skor
Hasil  analisis  kesesuaian  dari  tabel  4.2  yang berjumlah  5  indikator  memperoleh  hasil  nilai kesesuaian dari perhitungan total skor kinerja dibagi dengan skor kepentingan dikalikan 100. Dengan hasil Rata-rata nilai yaitu di 100

## Tabel 3. Hasil Kesenjangan GAP
Indik ator Import ance Rata – rata Indik ator Perform ance Rata – tara GAP (Kesenja ngan I1 4.07 P1 4.15 0.08 I2 4.07 P2 4.3 0.23 I3 3.76 P3 3.92 0.16 I4 4 P4 4.07 0.07 I5 4.15 P5 4.07 -0.08 I6 4.23 P6 4 -0.23 I7 4.15 P7 4.3 0.15 I8 4.3 P8 4.3 0 I9 4.38 P9 3.92 -0.46 I10 3.92 P10 4.15 0.23 Rata – rata 0.015
Langkah selanjutnya setelah analisis kesesuaian yakni melakukan analisis kesenjangan atau gap, yang dimana  analisis  tersebut  berguna  dalam  mengetahui perbedaan  kinerja  yang  dirasakan  pengguna  dan kepentingan  pengguna  website  Kawal  Provisioning (KPRO).  Rumus  perhitungan  gap  dapat  dilihat  pada tabel 4.3. Nilai rerata setiap kinerja dan kepentingan yang  digunakan  didapatkan  dari  hasil  perhitungan penilaian kinerja dan  kepentingan. Pada analisis gap jika  hasil  nilai  kesenjangan  semakin  besar,  maka semakin  tidak  sesuai  dalam  penerapan  website tersebut.
Gambar 2. Diagram Kartesius
Berlandaskan  gambar  4.1  merupakan  diagram kartesius  Importance  Performance  Analysis  (IPA) yang menunjukan semua indicator-indikator yang ada di setiap kuadran I hingga IV. Berikut hasil pemetaan dari  analisis  kuadran  Importance  Performance Analysis (IPA) untuk website Telkom Witel Cirebon.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Penerapan  metode  Importance  Performance Analysis  (IPA)  pada  website  Kawal  Provisioning (KPRO) didapatkan kesimpulan berikut: Berlandaskan hasil  analisis  menggunakan  metode  Importance Performance  Analysis  (IPA)  menghasilkan  nilai  rata- rata  kesesuaian  seluruh  variabel  sebesar  100%.  Hasil presentasi  nilai  rata-rata  kesesuaian  tersebut  sudah memenuhi  sehingga  dapat  disimpulkan  kualitas  dari layanan  website  Kawal  Provisioning  (KPRO)  sudah dapat  memenuhi  dari  harapan  pengguna  yang memuaskan. Berdasarkan hasil analysis menggunakan metode  Importance  Performance  Analysis.  (IPA) menghasilkan  rata-rata  kesenjangan  atau  GAP  untuk seluruh  indikator  adalah  0.015  atau[un  nilai  GAP>0. Hal  ini  terlihat  bahwa  sudah  memenuhi  harapan pengguna  denga  kenyataan  atau  kinerja  yang  ada terhadap  website  kawal  provisioning  (KPRO)  Pada Langkah  bagian  ini  telah  dilakukan  perhitungan  skor penilaian  kinerja  (performance)  an  kepentingan (importance)
Saran untuk Telkom Witel Cirebon adalah untuk melakukan  perbaikan  pada  hasil  yang  masih  terdapat kekurangan  atau  yang  dibutuhkan  perbaikan,  untuk mempercepat  waktu  muat  dan  kinerja  website  Kawal Provisioning (KPRO)

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  R.  Fauzan,  I.  Haq,  R.  Pandiya,  and  R.  Setyadi, “Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Keuangan Tingkat  RT  Menggunakan   Metode  Agile,” 2024.
[2]  M.  S.  A.  Siregar,  “Analisa  Kualitas  Pelayanan menggunakan  Metode  Importance  Performance Analysis,” Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri , vol. 1, no. 1, pp.
33–38, 2022, doi: 10.56211/factory.v1i1.111.
K1 P K2 I TKI TS R2 TS R2 P1 54 4.15 I1 53 4.07 101.88 P2 56 4.30 I2 53 4.07 105.65 P3 51 3.92 I3 49 3.76 104.25 P4 53 4.07 I4 52 4 101.75 P5 53 4.07 I5 54 4.15 98.07 P6 52 4 I6 55 4.23 94.56 P7 56 4.30 I7 54 4.15 103.61 P8 56 4.30 I8 56 4.30 100 P9 51 3.92 I9 57 4.38 89.49 P10 54 4.15 I10 51 3.92 105.88 Rata – rata 100.514
[3]  R.  Setyadi,  A.  A.  Rahman,  and  A.  ’  Ang
Subiyakto, “The Role of Information Technology  in  Governance  Mechanism  for Strategic Business Contribution: A Pilot Study,”
2023. [Online]. Available: www.joiv.org/index.php/joiv
[4]  D. Permata, Almasdi, H. Syaleh, D. Rahmawaty, and  D.  Roninda,  “Analisis  Penerapan  Metode Importance  Performance  Analysis  (IPA)  Dan Customer  Satisfaction  Index  (Csi)  Dalam Menentukan  Strategi  Meningkatkan  Kepuasan Konsumen  Pada  Andika  Wedding  Organizer,” JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  dan Akuntansi) ,  vol.  9,  no.  3,  pp.  983–995,  2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i3.1222
[5]  N. A. J. Putri and R. Setyadi, “Analisis Kepuasan Pengguna  Website  TVCCTube  Menggunakan Metode  Webqual  4.0,” Journal  of  Information System Research (JOSH) , vol. 4, no. 2, pp. 714– 722, Jan. 2023, doi: 10.47065/josh.v4i2.2951.
[6]  M.  N.  Taflikhati  and  D.  S.  Canta,  “Penerapan Metode Importance Performance Analysis untuk Kepuasan  Pengguna  pada  Aplikasi  Google Classroom,” Jurnal Sosial Teknologi , vol. 2, no. 4, pp. 361–369, 2022, doi: 10.59188/jurnalsostech.v2i4.327.
[7]  T.  M.  Tamtelahitu,  “Analisa  Kualitas  Website Info  Covid-19  Provinsi  Maluku  Menggunakan Metode E-Govqual Dan Importance Performance  Analysis,” JIPI  (Jurnal  Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika) , vol. 7, no. 2, pp. 574–582, 2022, doi: 10.29100/jipi.v7i2.2262.
[8]  E. N. Tarigan, Dedy Agung Prabowo, and Resad Setyadi,  “Analisis  Perbandingan  Webqual  dan E-Servqual  Terhadap  Website  PMB  ITTP,” Pixel :Jurnal  Ilmiah  Komputer  Grafis ,  vol.  16, no. 2, pp. 14–25, Dec. 2023, doi: 10.51903/pixel.v16i2.1239.
[9]  R.  S.  Amara,  N.  Mutiah,  and  F.  Febriyanto, “Pengaruh  Kualitas  Layanan  E-Commerce Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Menggunakan Metode Mobile Service Quality Dan Importance Performance  Analysis  (Ipa)  (Studi  Kasus : Pengguna  E-Commerce  Shopee  Di  Kota Pontianak),” Jurnal Komputer dan Aplikasi , vol. 10, no. 02, pp. 274–287, 2022.
[10]  Y. Sitorus, S. Astiti, and R. Setyadi, “Evaluation Of  The  Level  Of  Usefulness  Of  The ‘Jeknyong’ � Application  Using  The  Computer
System Usability Questionnare (CSUQ) Method,” Journal  of  Informatics  Information System  Software  Engineering  and  Applications (INISTA) , vol. 5, no. 2, pp. 92–103, May 2023, doi: 10.20895/inista.v5i2.1004.
[11]  S.  N.  Efendi,  Z.  Zulfauzi,  and  ...,  “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Grabfood Dilingkungan Universitas Bina Insan menggunakan  Metode  Importance  Performance
Analysis (IPA),” J-SAKTI (Jurnal Sains … , vol. 7,  pp.  471–482,  2023,  [Online].  Available: http://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti /article/view/610%0Ahttp://tunasbangsa.ac.id/ej urnal/index.php/jsakti/article/download/610/588 [12]  S.  Asyraini,  “Penerapan  Metode  Importance Performance  Analysis  Terhadap  Kepuasan Konsumen  pada  Pelayanan  Jasa  Asrama Universitas  AmirHamzah,” Jurnal  Ekonomi Bisnis,  Manajemen  dan  Akuntansi  (JEBMA) , vol.  3,  no.  2,  pp.  480–492,  2023,  doi: 10.47709/jebma.v3i2.2777.
[13]  I. Performance, A. Di, C. V Nugraha, C. Raharja, A.  A. Yaqin, and  A. Pusakaningwati,  “Analisis Kualitas  Pelayanan  Jasa  Menggunakan  Metode Servqual dan Importance Performance Analysis Di CV.Nugraha Cipta Raharja,” vol. 3, no. 1, pp. 123–136, 2023.
[14]  D. F. Hidayat, L. O. A. S. Tosungku, and L. D. Fathimahhayati,  “Analisis  Kualitas  Pelayanan Menggunakan Metode Servqual Dan Importance Performance  Analysis  (IPA)  (Studi  Kasus: PDAM Tirta Tuah Benua Kutai Timur),” Jurnal Teknik Industri , vol. 9, no. 1, pp. 167–176, 2023.
[15]  H.  Hermanto,  “Meningkatkan  Kepuasan  Serta Kepecayaan Pelanggan Dan Mengurangi Tingginya  Komplain  Menggunka Metode Importance  Performance  Analysis  (IPA),” Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian , vol. 1, no. 9, pp. 757–763, 2022, doi: 10.58344/locus.v1i9.740.
[16]  N.  A.  Kurniawan  and  A.  Febrianti,  “Usulan Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Trans  Shuttle Menggunakan Metode Importance Performance Analysis  (  IPA  ),” Diseminasi  FTI ,  pp.  1–10, 2022.
[17]  A.  D  and  A.  M.  Ferro,  “Evaluasi  Kinerja Fasilitas  Stasiun  Bojonegoro  Menggunakan Metode IPA (Importance Performance Analysis) dan  Standar  Pelayanan  Minimum,” Jurnal Teknik Sipil , vol. 3, no. 1, pp. 19–24, 2022, doi: 10.31284/j.jts.2022.v3i1.2411.
[18]  R.  F.  Muthmainah  and  D.  Prawira,  “Analisis Kualitas  Website  Dinas  Kesehatan  Provinsi Kalimantan  Barat  Menggunakan  Metode  E- GovQual dan Importance Performance Analysis ( IPA ),” vol. 17, no. 2, pp. 61–73, 2003.
[19]  A.  Kata,  “Analisis  Kualitas  Pelayanan  Shopee Dan  Tokopedia  Menggunakan  Metode  Gap Analysis Dan Importance Performance Analysis (  Ipa  )  Dina  Lutfiana  ,  Amri  Yanuar  ,  Febriani Sulistiyaningsih Universitas Logistik Dan Bisnis Internasional  Analisis  Kualitas  Pelayanan,”  no. 3, pp. 919–929.
[20]  A. Reza Nugraha, M.Dzikron, and Iyan Bachtiar, “Usulan  Perbaikan  Kualitas  Pelayanan  Jasa Menggunakan Metode Service Quality (Servqual)  dan  Model  Importance  Performance Analysis  (IPA),” Jurnal  Riset  Teknik  Industri , pp. 9–16, 2023, doi: 10.29313/jrti.v3i1.1830.
[21]  B.  Prasetyo,  F.  Adnan,  and  R.  A.  Syahputra,
“Evaluasi Kualitas Layanan Electronic
Pendapatan Asli Daerah (E-PAD) Di Kabupaten
Banyuwangi Menggunakan Metode E-GovQual dan Importance Performance  Analysis,” Jurnal Tekno Kompak , vol. 16, no. 1, p. 83, 2022, doi: 10.33365/jtk.v16i1.1857.
[22]  A.  Rahma  Dani,  D.  Krisbiantoro,  and  A.  Azis, “Evaluasi  Kualitas  Layanan  Website  SMA Negeri  1  Wangon  Menggunakan  Metode  E- Govqual dan Importance Performance Analysis,” Jurnal Tekno Kompak , vol. 16, no. 2, pp.  151–162,  2022,  [Online].  Available: https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknok ompak/article/view/1953