## DETERMINAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMEDIASI KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA PENGGUNA APLIKASI GRABFOOD DI KOTA BANDUNG
Yunita Dwi Puspita 1 , Widhy Setyowati 2
1&2 Program Magister Manajemen STIE Bank BPD Jateng
1 email: yunitadwip.22201032@gmail.com
2 email: widhisetyowati61@gmail.com

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of online customer review, online customer rating, discount, and the role  of  trust  in  mediating  the  effect  of  online  customer  review,  online  customer  rating,  and  discount,  on purchase decision. This research was conducted in Bandung City. The questionnaire that has been tested for validity  and  reliability  is  addressed  to  100  person  of  respondents.  The  data  collection  method  uses questionnaires.  Meanwhile,  the  measurement  of  data  analysis  uses  SmartPLS.  The  measurement  results between t-statistical variables show (1) Online customer review and discount has a positive and significant effect on consumer trust. (2) O nline customer rating has no significant effect on consumer trust and purchase decisions. (3)  O nline  customer  review  has  no  significant  effect  on  purchase  decisions .  (4) Discount  and consumer  trust has  a  positive  and  significant  effect  on purchase  decisions .  (5) Consumer  trust is  able  to mediate the effect of online customer review and discount on purchase decisions but  disable to mediate the effect of o nline customer rating on purchase decision .
Keywords: online customer review, online customer rating, discount, trust, and purchase decision

## ABSTRAK
Tujuan  dalam  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui  pengaruh online  customer  review,  online  customer rating, dan  diskon  terhadap  keputusan  pembelian  dan  peran  kepercayaan  konsumen  memediasi  pengaruh online  customer  review,  online  customer  rating, dan  diskon  terhadap  keputusan  pembelian.  Penelitian  ini diadakan di Kota Bandung. Kuesioner yang telah sudah diuji validitas dan reliabilitasnya ditujukan kepada 100  orang  responden.  Cara  pengumpulan  datanya  memakai  kuisioner.  Sedangkan  pengukuran  analisis datanya  memakai  aplikasi  SmartPLS.  Hasil  pengukuran  antar  variabel  t-statistik  menghasilkan  (1)  Online customer review dan diskon berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. (2) Online customer rating tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen maupun keputusan pembelian. (3)  Online  customer  review  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  (4)  Diskon  dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. (5) Kepercayaan konsumen  signifikan  memediasi  hubungan  online  customer  review  maupun  diskon  terhadap  keputusan pembelian,  namun  tidak  signifikan  memediasi  hubungan  online  customer  rating  terhadap  keputusan pembelian.
Kata kunci: online customer review, online customer rating, diskon, kepercayaan konsumen, dan keputusan pembelian

## 1. Pendahuluan
Perkembangan  jaman  dari  masa  ke masa  diikuti  dengan  adanya  perkembangan teknologi,  salah  satunya  internet.  Masyarakat indonesia  yang  menggunakan  internet  pada bulan  Januari  2022  tercatat  sebanyak  204,7 juta  (katadata.co.id,  2022).  Munculnya berbagai  perusahaan  berbasis  teknologi merupakan  dampak  dari  adanya  kemajuan
teknologi.  Kemajuan  teknologi  juga  telah menciptakan  ponsel  dengan  banyak  fungsi. Seiring  dengan  munculnya  berbagai mobile application pada  ponsel,  fungsi  ponsel sebagai  alat  komunikasi,  dapat  pula  menjadi sarana  hiburan  maupun  marketing  yang membuat  masyarakat  kini  cenderung  terbiasa dengan gaya hidup yang instan. Pola kegiatan dimasyarakat  berubah  dari  jual  beli  yang
awalnya  langsung/  tatap  muka,  beralih menjadi  secara  online.  Munculnya  pandemi covid  menyebabkan  masyarakat  lebih  intens lagi  menggunakan  gadget  yang  terhubung dengan  internet  untuk  mengurangi  tatap muka,  dan  cenderung  memakai  aplikasi online  food  delivery  untuk  berbelanja makanan  maupun  kebutuhan  sehari-hari. Berdasarkan  riset  dari  Lembaga  Demografi FEB  UI  Tahun  2020,  pengeluaran  digital masyarakat  paling  tinggi  digunakan  untuk memesan
online food
delivery, 97%.(katadata.co.id, 2020).
Layanan  online  food  delivery  yang familiar  dipakai  di  indonesia  yaitu  gofood, Grabfood  dan  Shopeefood.  Hasil  riset Snapcart mendapati bahwa aplikasi GrabFood memimpin  pasar  industri  pesan  antar makanan  pada  konsumen  dan  penjualan  di Indonesia  karena  82%  resto  atau  pengusaha makanan  maupun  minuman  menggunakan Grabfood  untuk  menjual  produk  mereka, kemudian dibelakang Grabfood ada pesaingnya  yaitu  gofood  sebesar  71  %  dan shopeefood sebesar 28%
(mediaindonesia.com,  2021).  Salah  satu  kota besar  dengan  pengguna  Grabfood  terbanyak yaitu  kota  Bandung.  Grabfood  beroperasi  di kota  Bandung  pada  tahun  2017,  dan  saat  ini keberadaan  Grabfood  di  kota  bandung semakin  diterima  di  masyarakat.  Sebanyak 2.000  driver  Grabfood  di  Kota  Bandung mengikuti  gerakan  mengantarkan  makanan secara  serentak  untuk  para  pekerja  yang melayani  kepentingan  umum  dan  tercatat rekor MURI (jabarekspres.com, 2020).
Dalam  transaksi  online  Grabfood, pembelian  tidak  dilakukan  secara  langsung, sehingga muncul adanya
resiko ketidakpastian.  Dibutuhkan  kepercayaan  dari pelanggan  maupun  calon  pelanggan  agar transaksi  belanja  online  food  pada  Grabfood terus  berjalan.  Dalam  upaya  membangun kepercayaan pelanggan
Grabfood
menyediakan  tampilan  yang  bisa  diakses dalam  aplikasi  Grabfood  tersebut  sehingga pelanggan  atau  calon  pembeli  dapat  melihat informasi  berupa  ulasan  produk  dari pelanggan yang sebelumnya telah melakukan pembelian (Online  Customer  Review). Hasil dari online  customer  review menggambarkan nilai positif maupun negatif dari produk yang
dijual  sehingga  akan  berpengaruh  kepada keputusan  calon  konsumen  untuk  melakukan pembelian atau tidak. Pada aplikasi Grabfood juga  terdapat  tampilan rating . Rating dapat dideskripsikan  sebagai  penilaian  kepuasan konsumen  setelah  melakukan  pembelanjaan. Rating ditampilkan  dalam  simbol  bentuk bintang  1  sampai  5.  Bintang  1  diberikan konsumen  apabila  pengalaman  berbelanja sangat  mengecewakan  dan  bintang  5 diberikan  konsumen  ketika  pengalaman berbelanja  sangat  baik  dan  memuaskan. Online  customer  rating dan online  customer review cenderung  sangat  diperhatikan  oleh calon  konsumen  karena  kedua  hal  tersebut menimbulkan kepercayaan pada  calon konsumen  untuk  memutuskan  melakukan pembelian.  Hasil  dari  penelitian  yang dilakukan  (Latief  &  Ayustira,  2020), Online Customer  Review  dan  Online  Customer Rating berpengaruh  secara  parsial  terhadap keputusan  pembelian  produk  di  Sociolla. Akan  tetapi  pada  penelitian  (Wulandari, 2021), Online  Customer  Review dan Online
Customer Rating tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Pada penelitian  dari  (Ramadhani  et  al.,  2021) memperoleh hasil bahwa kepercayaan mampu memediasi  hubungan  antara review maupun rating terhadap  minat  beli consumer. Namun penelitian (Pratiwi  &  Chan,  2021),  mendapat hasil  bahwa  Kepercayaan  konsumen/  trust sebagai  variabel  mediasi  tidak  mampu memediasi  pengaruh online  customer  review maupun shopping  experience terhadap repurchase intention.
Grabfood  juga  memberikan  diskon atau potongan harga kepada konsumen berupa voucher.  Potongan  harga  atau  Diskon merupakan  strategi  dari  pemasar  untuk menarik  kepercayaan  konsumen  terhadap produk yang ditawarkan. Dengan diberlakukannya  potongan  harga  oleh  pihak pemasar  diharapkan  bisa  menjadi  pendorong bagi konsumen untuk mempengaruhi keputusan pembelian, sehingga meningkatkan angka  penjualan.  Pada  penelitian  dari  (Deza &  Lubis,  2020)  memperoleh  hasil  bahwa Diskon harga berpengaruh signifikan terhadap minat  beli  dan  kepercayaan  konsumen  (Deza &  Lubis,  2020).  Penelitian  dari  (Ardiansyah &  Nurdin,  2020),  Diskon  dan  kepercayaan
konsumen  mempunyai  pengaruh  yang  kuat terhadap  keputusan  pembelian,  sedangkan pada  penelitian  (Kusnawan  et  al.,  2019), Diskon  tidak  berpengaruh  secara  signifikan terhadap minat pembelian impulsive .
Berdasarkan  uraian  di  atas,  adanya hasil  dari  penelitian  terdahulu  yang  tidak konsisten  atau  terjadi Gap  research ,  maka dilakukan  penelitian  kembali  mengenai determinan  keputusan  pembelian  ( online customer  review , online  customer  rating dan diskon)  dengan  kepercayaan  sebagai  variabel mediasi,  untuk  mengetahui  apakah  variabel- variabel tersebut  berpengaruh, dan mana dari variabel  tersebut  yang  berpengaruh  paling dominan terhadap proses keputusan pembelian  pengguna  aplikasi  Grabfood  di kota Bandung.
2. Tinjauan Pustaka dan Pengembangan
Hipotesis Perilaku Konsumen Perilaku konsumen menurut
(Irwansyah  et  al.,  2021)  adalah  aktivitas seseorang yang berhubungan dengan mencari, memilih,  membeli,  menggunakan,  serta mengevaluasi  barang  maupun  jasa  untuk memenuhi  keperluan  hidupnya.  Perilaku konsumen  juga  dipengaruhi  oleh  beberapa faktor,  yaitu  faktor  pribadi,  sosial,  budaya, serta psikologi. Masing-masing faktor tersebut memberikan dampak yang tidak sama bagi  masing-masing  pelanggan.  Motivasi seseorang,  menjadi  faktor  psikologis  yang memberikan pengaruh besar terhadap keputusan pembelian konsumen.
Teori  motivasi  mengenai  pemenuhan kebutuhan  yang  sangat  terkenal  adalah  teori kebutuhan  maslow  yang  dirumuskan  oleh Abraham  maslow  menjelaskan  mengenai dorongan  kebutuhan  tertentu  seseorang  pada waktu tertentu. Berdasarkan
tingkat kepentingannya, kebutuhan itu adalah kebutuhan  fisik,  kebutuhan  keamanan, kebutuhan sosial, kebutuhan penghargaan dan kebutuhan aktualisasi diri. Dengan
mengetahui  teori  perilaku  konsumen,  pelaku bisnis  diharapkan  memahami  bagaimana akibat dari strategi pemasaran yang ditempuh sebagai  upaya  memenangkan  persaingan bisnis.

## Online Customer Review
Online  Customer  review sebagai  bagian  dari Electronic Word of Mouth menjadi salah satu faktor yang menentukan keputusan pembelian seorang calon konsumen, merupakan pendapat  langsung  dari  seseorang  yang  telah melakukan  pembelian  sebelumnya.  Fitur review pada  aplikasi  digunakan  juga  untuk menjelaskan  kelebihan  ataupun  kelemahan suatu produk. (Lackermair et al., 2013). Dimensi  indikator online  customer  review menurut (Lackermair et al., 2013) :
1. Kesadaran Dalam  proses  penentuan  keputusan pembelian,  pengguna  aplikasi  dengan sadar  menggunakan  informasi  pada aplikasi.
2. Frekuensi Ulasan yang tersedia dalam aplikasi sering dipakai  sebagai  sumber  informasi  oleh konsumen.
3. Perbandingan
Konsumen melakukan perbandingan antara ulasan pengguna satu dengan yang lain dan membaca ulasan dengan cermat
4. Efek Ulasan  menjadi  hal  yang  penting  ketika mampu  mempengaruhi  konsumen  dalam pemilihan produk. Konsumen diberikan kebebasan
menyampaikan  pujian  maupun  keluhan  pada fitur review setelah  selesai  melakukan pembelanjaan  pada  toko  online  di  Grabfood, hal  tersebut  tentunya  juga  sebagai  apresiasi maupun evaluasi bagi penjual.
Online Customer Rating
Online  Customer  Rating merupakan bagian  dari review yang  memakai  simbol berupa  gambar  bintang  untuk  menyatakan pendapat  konsumen  dengan  skala  yang ditentukan.  Apabila  gambar  bintang  yang diberikan  semakin  banyak,  maka  makin positif atau bagus (Lackermair et al., 2013) Indikator online  customer  rating menurut (Priangga & Munawar, 2021) :
1. Perceived Usefulness Menjelaskan
kegunaan online customer rating bagi konsumen.
2. Perceived Enjoyment
Aktifitas online  customer  rating menyenangkan  dan  bermanfaat  bagi konsumen.
3. Perceived Control
Menjelaskan  bahwa online  customer rating mampu  mendorong  konsumen untuk membeli produk.
Dalam  menganalisis rating dilihat  dari banyaknya  bintang  yang  diberikan,  apabila bintang  yang  diberikan  banyak  maka peringkat suatu produk semakin bagus.
Online  customer  rating merupakan bagian  dari  alat  bagi  calon  konsumen  untuk memperoleh  informasi  tentang  penjual maupun produk yang dijual. Online customer rating dapat  mempengaruhi  calon  pembeli terhadap  suatu  produk  karena  merupakan ekspresi pengalaman dari
pembeli sebelumnya  yang  ditulis  berupa  gambar bintang.  Semakin  banyak  simbol  bintang berarti  banyak  konsumen  sebelumnya  yang merasa puas terhadap produk yang dijual.
Diskon
Persaingan antara online food delivery tidak  dapat  dipungkiri  karena  masyarakat sudah  mmulai  membandingkan  antara  online food  delivery  satu  dengan  yang  lainnya dengan keistimewaan masing-masing.
Grabfood  sendiri  sering  memberikan  diskon kepada pembeli dengan tujuan menarik minat pembeli  untuk  berbelanja.  Menurut  Tjiptono dalam  Jurnal  (Alghifari,  A.f.,  dan  Rahayu, 2021)
Diskon  yang  diberikan  Grabfood  sendiri bermacam-macam antara lain diskon persentase,  diskon  biaya  pengiriman,  diskon hadiah,  diskon  pengurangan  harga,  ataupun diskon untuk item tertentu.
Indikator diskon dalam penelitian ini menurut Sutisna dalam (Kusnawan et al., 2019) :
1. Besarnya potongan harga yang diberikan
2. Lamanya  pemberian  potongan  harga yang diberikan
3. Jenis  produk  yang  mendapatkan potongan harga
Kepercayaan Konsumen
Kepercayaan  merupakan elemen  yang sangat  penting  dalam  jual  beli  online. Kepercayaan  pembeli  terbentuk  melalui beberapa  pengetahuan  yang  mereka  miliki. Fitur online  customer  review ,  dan rating adalah bagian  dari usaha bagi pemasar untuk meningkatkan kepercayaan pembeli. Menurut Hendia  dalam  Jurnal  (Deza  &  Lubis,  2020),
kepercayaan adalah keyakinan dari satu pihak ke  pihak  lain,  dengan  kata  lain  merupakan keyakinan  pembeli  kepada  toko  oline  bahwa toko online akan memenuhi kewajiban dalam hal pertukaran atau jual beli.
Menurut  (Giantari  et  al.,  2013)  terdapat  7 indikator trust :
1. Waktu pengiriman yang tepat
2. Kualitas produk yang dijual
3. Informasi yang diberikan secara detail 4. Keamanan ketika melakukan pembelian 5. Aplikasi dapat dipercaya
6. Aplikasi yang aman
7. Kepercayaan kepada merk yang dijual

## Keputusan Pembelian
Menurut  Tjiptono  (2014:21)  dalam Jurnal  (Mulia,  2020),  keputusan  pembelian adalah  sebuah  proses  dimana  konsumen mengenal  masalahnya,  mencari  informasi mengenai  produk,  atau  merek  tertentu,  dan mengevaluasi  sebarapa  baik  masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya,  yang  kemudian  mengarah kepada keputusan pembelian.
Indikator  keputusan  pembelian  menurut Kotler  dan  Armstrong  dalam  Jurnal  (Mulia, 2020)
1. Pengenalan produk
2. Pencarian informasi
3. Evaluasi alternatif
4. Keputusan membeli
5. Perilaku pasca beli
Pengembangan Hipotesis H1: Online  customer  review berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen.
H2: Online  customer  rating berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen.
H3:  Diskon  berpengaruh  positif  terhadap kepercayaan konsumen.
H4: Online  customer  review berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
H5: Online  customer  rating berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
H6:  Diskon  berpengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian.
H7:  Kepercayaan  konsumen  berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
H8: Online  customer  review berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dimediasi kepercayaan konsumen.
H9: Online  customer  rating berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dimediasi kepercayaan konsumen.
H10:  Diskon  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian  dimediasi  kepercayaan konsumen.

## 3. Model Penelitian
Model  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut :
Gambar 1

## Model Penelitian

## 4. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian  kuantitatif,  menggunakan  model kuisioner  dengan  memakai google  form maupun  formulir  yang  diberikan  secara langsung  sebagai  media  pengumpulan  data. Populasi  yang  dipakai  pada  penelitian  ini adalah  masyarakat  yang  pernah  membeli produk  online  food  melalui  Grabfood  di Bandung.  Teknik  pengambilan  sampel  yang dipakai  adalah Non  Probability  Sampling . Teknik Non  probability  sampling yang dipakai  adalah Accidental  Sampling .  Jumlah sampel  ditentukan  menggunakan  rumus Lemeshow.  Sampel  yang  dipakai  dalam penelitian ini sebanyak 100 orang responden.
5. Hasil dan Pembahasan

## Profil Responden
Responden  dengan  jenis  kelamin wanita  (52%)  lebih  dominan  dibandingkan laki-laki  (48%).  Hal  tersebut  menunjukkan bahwa  di  era  digital  ini,  wanita  cenderung lebih  suka  berbelanja  online  food  melalui aplikasi  berbasis  internet,  salah  satunya Grabfood.  Selain  itu  juga  didapati  bahwa range  usia  pengguna  aplikasi  Grabfood tertinggi adalah responden umur 20-30 (34%) dan 31-40 tahun (42%). Hal ini sesuai dengan usia  generasi  yang  melek  teknologi  yakni
antara usia 21-30 (generasi Z) dan usia 30-40 (generasi milenial).
Responden  dengan  pekerjaan  BUMN  (67%) dan  karyawan  swasta  (19%)  lebih  banyak menggunakan Grabfood dibandingkan dengan responden  dengan  pekerjaan  lainnya,  hal tersebut menunjukkan bahwa dengan rutinitas pekerjaan  yang  sibuk,  mereka  cenderung menggunakan  Grabfood  untuk  memesan online  food  untuk  menghemat  waktu  dan tenaga.  Responden  dengan  pendidikan  S1 (44%)  paling  banyak  dibandingkan  dengan lainnya  karena  semakin  tinggi  pendidikan maka  ada  kecenderungan  menyesuaikan  tren dan  teknologi.  Dari  tabel  di  atas  juga diperoleh  hasil  bahwa  sebanyak  76% responden  dengan  penghasilan  diatas  Rp 4.000.000 (diatas UMR  Kota Bandung) lebih banyak menggunakan Grabfood dibandingkan dengan responden dengan peghasilan dibawahnya.  Dapat  disimpulkan  bahwa adanya kecenderungan perubahan gaya hidup seiring dengan meningkatnya penghasilan.
Model Pengukuran
Gambar 2 Hasil Uji Loading Factor Sumber : Output PLS, 2022

## Pengukuran Outer Model Konvergen Validity
Hasil outer loading pada setiap variabel > 0,7 berarti  validitas  konvergen  pada  model pengukuran/  instrumen  sangat  baik,  sehingga memenuhi  syarat convergent  validity .  Data tersebut  menunjukkan  indikator  telah  valid dipakai  dalam  penelitian  dan  untuk  analisis selanjutnya.

## Tabel 1
Konvergen Validity
Discriminant Validity Hasil perhitungan cross loading (discriminant
validity)
dapat
disimpulkan
bahwa
keseluruhan  variabel  memiliki  korelasi tertinggi  pada  dirinya  sendiri  apabila dibandingkan  korelasi  pada  variabel  lain. Syarat  validitas  pada  penelitian  ini  telah terpenuhi.
Tabel 2 Discriminant Validity

## Reliability
Nilai  AVE  setiap  konstruk  sudah  mencapai nilai  >  0,5  artinya  telah  sesuai  kriteria convergent  validity.  Nilai  Cronbach’s  alpha dan Composite  Reliability pada  tabel dilakukan  untuk  menentukan  reliabilitas model pengukuran. Nilai Composite
Reliability lebih dari 0,7 dan nilai Cronbach’s Alpha lebih dari 0,7 maka memenuhi kriteria reliability . Tabel 3 Reliability Multikoleniaritas Pemerikasaan multikoleniaritas dapat dilakukan  dengan  melihat  niai  tabel  VIF. Nilai VIF harus kurang dari 5 agar data dapat dikatakan tidak terjadi gejala multikoleniaritas (Hair Jr et al., 2021). Tabel 4
Multikoleniaritas

## Pengukuran Inner Model
R Square
Nilai  R  Square  0,595  kategori Moderate (Sedang),  artinya  keputusan  pembelian dipengaruhi  sebesar  59,5%  oleh online customer  review,  online  customer  rating dan diskon. 41,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel yang diteliti.
Nilai  R Square 0,322 kategori lemah, artinya variabel  kepercayaan  dipengaruhi  sebesar 32,2%  oleh variabel  online  customer  review, online customer rating dan diskon.
Sedangkan  67,8  dipengaruhi  oleh  faktor  lain di luar variabel yang diteliti.
Tabel 5 R Square

## Model Fit
Dari  data  tersebut  didapati  NFI    0,696<0,9 yang  berarti  NFI  tidak  memenuhi  model  fit. Tetapi SRMR nilainya sebesar 0,0084 < 0,10 maka  model  fit.  Dapat  disimpulkan  bahwa model  fit  dengan  data  dan dapat  dilanjutkan untuk uji hipotesis bootstrapping.
Tabel 6 Model Fit

## Predictif Relevan
Model  penelitian  memiliki predictif  relevan yang  baik  sebab  nilai  Q2  variabel kepercayaan  konsumen  0,182  dan  keputusan pembelian 0,320 (lebih dari nol).
Tabel 7
Predictif Relevan

## Koefisien Jalur (Path Coefficient)
Tabel 8 Path Coefficient
Penjelasan atas tabel diatas sebagai berikut :
1. Variabel  diskon  terhadap  keputusan pembelian  dengan  nilai  original sampel 0,210, nilai Tstatistik 3,091 (>
1,96) dan p values 0,002 (< 0,05).
Diskon  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian. 2. Variabel diskon terhadap kepercayaan konsumen  dengan  nilai  original sampel 0,421, nilai Tstatistik 5,387 (> 1,96)  dan  p  values  0,000  (<  0,05).
Diskon  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen.
3. Variabel online  customer  rating terhadap keputusan pembelian dengan nilai  original  sampel  0,099,  nilai Tstatistik 1,328 (< 1,96) dan  p values 0,185 (> 0,05). Online customer rating tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian. 4. Variabel online  customer  rating terhadap kepercayaan konsumen dengan  nilai  original  sampel  sebesar 0,187, nilai Tstatistik sebesar 1,711 (< 1,96)  dan  p  values  sebesar  0,088  (> 0,05). Online  customer  rating tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen.
5. Variabel online  customer  review terhadap keputusan pembelian dengan nilai  original  sampel  sebesar  0,140, nilai  Tstatistik  sebesar  1,591  (<  1,96) dan  p  values  sebesar  0,112  (>  0,05).
Online customer review tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. 6. Variabel online  customer  review terhadap kepercayaan konsumen dengan  nilai  original  sampel  sebesar 0,210, nilai Tstatistik sebesar 2,107 (>
1,96)  dan  p  values  sebesar  0,036  (< 0,05). Online customer review berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepercayaan konsumen. 7. Variabel kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian dengan nilai  original  sampel  sebesar  0,552,
nilai  Tstatistik  sebesar  7,215  (>  1,96) dan  p  values  sebesar  0,000  (<  0,05). Kepercayaan  konsumen  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh Tidak Langsung
Tabel 9 Pengaruh Tidak Langsung
Berdasarkan pada tabel diatas, diperoleh hasil:
1. Pengaruh  tidak  langsung  diskon terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan  konsumen  adalah  0,232 dengan  nilai  tstatistik  4,497  (>  1,96) dan  nilai  p-value  0,000  (<0,05).
Dengan kata lain kepercayaan konsumen signifikan memediasi hubungan  diskon  terhadap  keputusan pembelian.
2. Pengaruh  tidak  langsung online customer  rating terhadap  keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen  adalah  0,103  dengan  nilai tstatistik  1,731  (<  1,96)  dan  nilai  p- value 0,084 (> 0,05). Dengan kata lain Kepercayaan
konsumen tidak signifikan memediasi hubungan antara online  customer  rating terhadap keputusan pembelian.
3. Pengaruh  tidak  langsung online customer  review terhadap  keputusan pembelian melalui kepercayaan
konsumen  adalah  0,116  dengan  nilai tstatistik  1,999  (>  1,96)  dan  nilai  p- value 0,046 (<0,05). Dengan kata lain Kepercayaan  konsumen  signifikan memediasi  hubungan  antara online customer  review terhadap  keputusan pembelian.

## Analisis Variabel Mediasi
Kepercayaan  konsumen  memediasi  secara parsial  hubungan online  customer  review maupun diskon terhadap keputusan
pembelian.
Tabel 10 Analisis Variabel Mediasi Pengaruh Online Customer Review

## Terhadap Kepercayaan Konsumen
Penelitian  ini  mendapatkan  hasil bahwa  pengaruh online  customer  review terhadap  kepercayaan  konsumen  adalah positif  dan  signifikan.  Nilai  T- Statistic 2,107 dan p-values sebesar 0,036 artinya jika online customer review meningkat maka
kepercayaan konsumen juga semakin bertambah atau meningkat begitupula sebaliknya.
Berdasarkan hasil jawaban responden, indikator  efek  pada  variabel  online  customer review  memperoleh  jawaban  Setuju  (S)  dan Sangat  Setuju  (SS)  yang  paling  tinggi dibanding  indikator  lainnya,  yaitu  sebesar 41%  dan  47%.  Hal  tersebut  menyatakan bahwasannya  pelanggan  merasa  tertarik membeli produk yang ada di Grabfood setelah membaca  ulasan  positif.    Namun  masih terdapat  jawaban  Tidak  Setuju  (TS)  dan Netral (N) pada indikator kesadaran (TS 1%, N  12%),  frekuensi  (TS  2%,  N  16%), perbandingan (TS 4%, N 14% ) dan efek (TS 1%, N 11%). Hal tersebut berarti ulasan perlu ditampilkan  lebih  detail,  misalnya  dengan tambahan gambar atau video singkat sehingga ulasan  mampu  diterima  dan  dipahami  secara secara  baik  oleh  pelanggan.  Pada  variabel kepercayaan konsumen diperoleh hasil bahwa lebih  dari  50%  responden  menjawab  Setuju (S) pada setiap indikator. Indikator ketepatan pengiriman  memperoleh  jawaban  Setuju  (S) dan  Sangat  Setuju  (SS)  paling  tinggi  yaitu
sebesar  66%  dan  22  %.  Hal  tersebut  berati bahwa  lebih  dari  separuh  responden  percaya bahwa  Grabfood  tepat  waktu  dalam pengiriman barang yang dipesan.
Hasil penelitian ini sesuai dengan teori dari  penelitian  terdahulu  dari  (Ramadhani  et al.,  2021)  dan  (Purnama  Sari  et  al.,  2022) bahwa  ulasan  yang  positif  maka  akan  dapat meningkatan  kepercayaan  dalam  melakukan pembelian. Pengaruh Online Customer Rating
Terhadap Kepercayaan Konsumen Pada penelitian ini  mendapatkan hasil bahwa  pengaruh online  customer  rating terhadap  kepercayaan  konsumen  adalah positif  dan  tidak  signifikan.  T- Statistic sebesar  1,711  dan  p-values  sebesar  0,088 artinya jika online customer rating meningkat tidak  selalu  meningkatkan  kepercayaan konsumen.
Hasil jawaban responden pada variabel online  customer  rating terdapat jawaban  Tidak  Setuju  (TS)  dan  Netral  (N) pada  indikator  kualitas  informasi  (TS  4%,  N 7%),  kepercayaan  (TS  2%,  N  10%)  dan kepuasan pelanggan (TS 4%, N 8%).
Pada  penelitian  ini  variabel rating terbukti tidak memiliki hubungan terhadap kepercayaan konsumen pada aplikasi
Grabfood, diduga karena kepercayaan konsumen  ternyata  bukan  disebabkan  oleh rating melainkan  faktor  lain.  Kepercayaan dapat terhambat karena inkonsistensi jawaban seperti nilai rating positif dengan review yang berisi  ulasan  negatif.  Adanya  jawaban berbeda  seperti rating bagus  namun review buruk  dan  sebaliknya  dapat  membuat  orang lain bingung. Grab tentunya harus meningkatkan  keamanan  agar  tidak  ada pemalsuan rating ataupun  penilaian  yang tidak sesuai dengan kenyataan.
Hal  tersebut  tidak  sesuai  penelitian sebelumnya  dengan  hasil online  customer rating berpengaruh positif dan signifikan pada kepercayaan (Kamisa et al., 2020).
Pengaruh  Diskon  Terhadap  Kepercayaan Konsumen
Pada penelitian ini  mendapatkan hasil bahwa pengaruh diskon terhadap kepercayaan konsumen adalah positif dan signifikan. Nilai T- Statistic 5,387  dan  p-values  sebesar  0,000 artinya  jika  diskon  meningkat  maka
kepercayaan konsumen juga semakin meningkat, begitupula sebaliknya.
Penerapan  diskon  yang  dilakukan Grabfood cukup berhasil dalam
mempengaruhi kepercayaan konsumen, namun  adanya  jawaban  Tidak  Setuju  (TS) pada  indikator  besarnya  diskon  (TS  4%), lamanya pemberian diskon (TS 4%) dan item barang  yang  mendapat  diskon  (TS  6%)  pada jawaban  responden  variabel  diskon,  berarti masih  diperlukan  adanya  penyampaian informasi  mengenai  cara  pengunaan  diskon, item  barang  yang  mendapat  diskon,  dan jangka  watu  penggunaan  diskon  diskon  baik lewat  media  iklan  maupun  media  sosial kepada  pelanggan.  Hasil  penelitian  ini sesuai dengan teori dari penelitian terdahulu, diskon berpengaruh positif signifikan dalam meningkatkan  kepercayaan  konsumen  (Deza & Lubis, 2020). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian
Penelitian  ini  menghasilkan  temuan bahwa online customer review customer lama tidak  berpengaruh  secara  positif  terhadap keputusan  pembelian  dengan  nilai  koefisien sebesar  0,140,  nilai  T-statistik  sebesar  1,591 dan P value sebesar 0,112.
Hasil jawaban responden pada variabel  keputusan  pembelian,  terdapat jawaban  Tidak  Setuju  (TS)  dan  Netral  (N) pada indikator pengenalan produk (TS 3%, N 12%),  pencarian  informasi  (TS  6%,  N  25%) evaluasi  alternatif  (TS  2%,  N  22%), keputusan  membeli  produk  (TS  2%  N  16%) dan  perilaku  pasca  beli  (TS  3%,  N  25%). Indikator  pengenalan  produk  memperoleh jawaban  Setuju  (S)  dan  Sangat  Setuju  (SS) paling tinggi yaitu sebesar 55% dan 30 % dan paling  rendah  pada  indikator  pencarian informasi  (S  48%  SS  21%).  Hal  tersebut berati  bahwa  informasi  mengenai  produk masih  belum  sepenuhnya  ditampilkan  dalam online  customer  review .  Pada  penelitian  ini diketahui  bahwa  testimoni  yang  dibuat  oleh customer  lama tidak  membuat  customer baru membeli  suatu  produk.  Hal  ini  bisa disebabkan kurangnya testimoni yang dilakukan tidak  ditampilkan secara jelas  oleh penjual. Testimoni yang baik adalah penilaian yang diberikan oleh customer melalui gambar atau video.
Penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan temuan  sebelumnya  (Priangga  &  Munawar, 2021)  bahwa online  customer  review
berpengaruh positif secara signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Penelitian  ini  mendapatkan  hasil bahwa online  customer  rating customer sebelumnya  tidak  berpengaruh  secara  positif terhadap  keputusan  pembelian  dengan  nilai koefisien  sebesar  0,099,  nilai  T-statistik sebesar 1,328 dan P value sebesar 0,185.
Adanya  responden  dengan  jawaban tidak setuju dan netral dalam indikator rating menunjukkan bahwa rating belum
sepenuhnya menjawab dengan benar kebutuhan  konsumen  mengenai  informasi produk,  tentang  bagaimana  kualitasnya  dan akan  memenuhi  harapan  dan  keinginan konsumen  yang  pada  akhirnya  diharapkan dapat  mengarah  pada  keputusan  pembelian. Nilai rating positif dengan review yang berisi ulasan  negatif  mempengaruhi  keputusan konsumen  dalam  melakukan  pembelian.  Ini menunjukkan  sebagian  responden  yang melakukan  pembelian  bukan  karena  percaya pada rating namun  karena  faktor  lain  seperti banyaknya diskon maupun promo.
Penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  temuan sebelumnya  (Priangga  &  Munawar,  2021) dengan  hasil online  customer  rating berpengaruh  positif  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  mahasiswa  bandung  di Lazada.
Pengaruh  Diskon  Terhadap  Keputusan Pembelian
Pada penelitian ini  mendapatkan hasil bahwa  pengaruh  diskon terhadap  keputusan pembelian adalah positif dan signifikan. Nilai T- Statistic 3,091  dan  p  values  sebesar  0,002 artinya  jika  diskon  meningkat  maka keputusan pembelian juga semakin meningkat, begitupula sebaliknya.
Jawaban  tidak  setuju  (6%)  dan  netral (30%)  pada  jawaban  responden  untuk indikator  item  barang  yang  mendapatkan diskon  menunjukkan  bahwa  bentuk  promosi yang  diterapkan  Grabfood  melalui  diskon produk  masih  belum  banyak  diberikan. Diskon tidak hanya semata-mata pada produk, namun  dapat  pula  diberikan  pembebasan
biaya pengiriman sehingga
akan meningkatkan keputusan pembelian dari para pelanggan.
Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian terdahulu  dari  (Ardiansyah  &  Nurdin,  2020) dan  (Alghifari,  A.f.,  dan  Rahayu,  2021) bahwa  diskon  juga  mempunyai  pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Pengaruh Kepercayaan Konsumen

## Terhadap Keputusan Pembelian
Penelitian  ini  mendapatkan  hasil bahwa  pengaruh  kepercayaan konsumen terhadap  keputusan  pembelian  adalah  positif dan  signifikan.  T- Statistic sebesar  7,215  dan p-values sebesar 0,000 artinya jika kepercayaan konsumen  meningkat  maka keputusan pembelian juga semakin
meningkat, begitupula sebaliknya.
Hasil jawaban responden pada variabel  kepercayaan  konsumen,  terdapat jawaban  Tidak  Setuju  (TS)  dan  Netral  (N) tertinggi  pada  indikator  kualitas  barang  (TS 3%, N 25%) dan informasi detail (TS 6%, N 14%)  pada  aplikasi  Grabfood.  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  perlu  adanya  upaya peningkatan  kualitas  dan  pencantuman  detail informasi  produk  untuk  meningkatkan kepercayaan  konsumen  sehingga  melakukan pembelian produk.
Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian sebelumny  bahwa  kepercayan  konsumen berpengaruh  positif  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  (Ardiansyah  &  Nurdin, 2020).
Kepercayaan konsumen juga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap niat beli (Deza & Lubis, 2020) . Pengaruh Online Customer Review
Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui Kepercayaan Konsumen
Pada penelitian  ini mendapatkan  hasil bahwa  pengaruh online  customer  review terhadap keputusan pembelian yang dimediasi kepercayaan  konsumen  adalah  positif  dan signifikan.  T- Statistic sebesar  1,999  dan  p- values  sebesar  0,046  artinya  kepercayaan berperan  dalam  memediasi  secara  parsial online  customer  review terhadap  keputusan pembelian.  Hal  tersebut  menunjukan  bahwa semakin  baik online  customer  review yang ada pada aplikasi Grabfood maka timbul rasa
yakin  dan  percaya  dari  konsumen  untuk melakukan pembelian.
Hasil  yang  sama  diperoleh  pada  penelitian sebelumnya bahwa makin tingginya kepercayaan  karena  adanya online  consumer review yang  positif  meningkatkan  pembelian konsumen (Ramadhani et al., 2021). Pengaruh Online Customer Rating
Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui Kepercayaan Konsumen
Penelitian  ini  mendapatkan  hasil bahwa  pengaruh online  customer  rating terhadap keputusan pembelian yang dimediasi kepercayaan  konsumen  adalah  positif  dan tidak signifikan. T- Statistic sebesar 1,731 dan p-values  sebesar  0,084  artinya  kepercayaan tidak  berperan  dalam  memediasi online customer review terhadap keputusan
pembelian.  Hal  tersebut  tidak  sejalan  dengan penelitian  terdahulu  bahwa  adanya  pengaruh yang  positif  dan  signifikan  pada  variabel kepercayaan  yang  memediasi  antara rating dan  minat  pembelian  konsumen  (Ramadhani et al., 2021).
Pengaruh  Diskon Terhadap  Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen Pada penelitian ini  mendapatkan hasil bahwa  pengaruh  diskon  terhadap  keputusan pembelian  yang  dimediasi  kepercayaan konsumen  adalah  positif  dan  signifikan.  T- Statistic sebesar  4,497  dan  p-values  sebesar 0,000  artinya  kepercayaan  berperan  dalam memediasi secara parsial atas diskon terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut
menunjukan  bahwa  semakin  banyak  diskon yang ada pada aplikasi Grabfood maka timbul rasa  yakin  dan  percaya  dari  konsumen  untuk melakukan pembelian.
Hasil  tersebut  sesuai  dengan  penelitian sebelumnya. Kepercayaan konsumen memediasi  pengaruh  adanya  diskon  terhadap niat pembelian sepatu olah raga secara online (Deza & Lubis, 2020). Pada penelitian diskon atas  produk  hijab  online  diperoleh  hasil bahwa melalui kepercayaan, promosi mempengaruhi  minat  pembelian  kosumen secara positif (Sembada et al., 2022).

## 6. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan :
1. Online customer review dan  diskon pada aplikasi  Grabfood  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kepercayaan konsumen. Banyaknya  ulasan  yang diberikan  oleh  konsumen  dan  diskon yang diberikan oleh Grabfood akan dapat meningkatkan  kepercayaan  konsumen lainnya.
2. Online  customer  rating berpengaruh positif  dan  tidak  signifikan  terhadap kepercayaan konsumen maupun
keputusan  pembelian .  Rating yang diberikan  oleh  konsumen  sebelumnya pada  aplikasi  Grabfood  tidak  dapat meningkatkan  kepercayaan  konsumen lainnya maupun keputusan pembelian.
3. Online  customer  review berpengaruh positif  dan  tidak  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut berarti banyaknya ulasan tidak dapat meningkatkan keputusan pembelian.
4. Diskon  dan  kepercayaan  konsumen berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Dengan adanya  diskon  yang  diberikan  Grabfood dan adanya kepercayaan konsumen, maka akan  dapat  mendorong  konsumen  untuk melakukan pembelian.
5. Kepercayaan konsumen signifikan memediasi  hubungan online  customer review maupun diskon terhadap keputusan  pembelian  namun  tidak signifikan  memediasi  hubungan online customer  rating terhadap  keputusan pembelian.
Berdasarkan kesimpulan tersebut, maka dapat dirumuskan  saran  dalam  bentuk  implikasi manajerial sebagai berikut :
1. Hasil penelitian diperoleh bahwa variabel online  customer  review berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan  namun  tidak  signifikan terhadap keputusan pembelian. Lebih dari 75%  responden  menjawab  setuju  dan sangat  setuju  bahwa  adanya  fitur online customer  review pada  aplikasi  Grabfood sangat membantu pelanggan baru meningkatkan kepercayaan bahwa
produk  yang  ingin  dibeli  sesuai  dengan harapan. Namun masih adanya responden yang  menjawab  tidak  setuju  dan  netral,
berarti  masih  perlu  ada  peningkatan dalam  fitur online  cutomer  review yang ada  dalam  aplikasi  Grabfood.  Perlu penambahan  tampilan  video  dan  gambar yang  harus  disertakan  ketika  pelanggan menuliskan review .
Pelanggan sebelumnya perlu memberikan ulasan yang  detail dan melampirkan foto atau  gambar  produknya.  Hal  ini  sangat penting  bagi  pelanggan  baru  untuk melihat gambaran di review produk yang akan  mereka  beli,  sehingga  membuat konsumen  baru  percaya  dengan review yang  telah  diberikan  terhadap  produk tersebut  dan  menentukan  keputusan pembelian produk.
2. Hasil penelitian diperoleh bahwa variabel online customer rating tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen maupun keputusan pembelian. Jawaban tidak setuju dan netral pada tiap indikator pada variabel rating , menunjukkan  bahwa  fitur rating masih belum  sesuai  dengan  harapan  pelanggan baru. Rating yang  bagus  namun  dengan ulasan  yang  buruk  membuat  pelanggan baru  menjadi  bingung. Rating yang diberikan  konsumen  harus  benar-benar tepat agar rating tersebut menjadi sumber yang  benar  yang  dapat  menjawab kebutuhan  konsumen  baru  mengenai informasi produk, bagaimana kualitasnya dan  akhirnya  dapat  memenuhi  harapan dan  keinginan  konsumen  baru  yang akhirnya  konsumen  baru  memutuskan untuk membeli.
3. Hasil penelitian diperoleh bahwa variabel diskon berpengaruh terhadap kepercayaan  konsumen  dan  keputusan pembelian.  Penelitian  ini  bahwa  terdapat variabel diskon dan kepercayaan mempunyai  pengaruh  yang  kuat  untuk konsumen  berbelanja  pada  aplikasi Grabfood.  Penerapan  pemberian  harga diskon  oleh  Grabfood  cukup  berhasil mempengaruhi konsumen untuk memutuskan  membeli  produk  yang mereka  inginkan,  dan  kepercayaan dianggap positif oleh konsumen, sehungga  meskipun  tingkat  kepercayaan konsumen sangat rendah tentu tidak akan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian,  karena  konsumen  sudah benar-benar  mantap  berbelanja online food delivery melalui Grabfood tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Alghifari, A.f., dan Rahayu, T. S. M. (2021). Pengaruh  Diskon,  Kualitas  Website, Persepsi  Risiko  Dan  Kepercayaan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Online  Shop  Shopee:  Studi  Pada Mahasiswa  Universitas  Muhammadiyah Purwokerto. Derivatif Jurnal Manajemen , 15 (2), 223–236.
Ardiansyah,  A.,  &  Nurdin,  H.  (2020). Pengaruh  Diskon  Dan  Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusaan Pembelian  Produk  Online  Shop  Shopee (Studi  Kasus  Mahasiswa  Stie  Bima). Jurnal Akuntansi , 5 (2), 136. https://doi.org/10.30736/.v5i2.315 Azizah, L. N. (2019). Mengenal Siapa Pendiri Grab dan Perkembangannya. Diambil 28 Juli 2022, dari https://www.gramedia.com/literasi/pendi ri-grab/ Deza,  M.,  &  Lubis,  P.  H.  (2020).  Pengaruh
Diskon  Harga  terhadap  Purchases Intentions yang Dimediasi oleh Kepercayaan Konsumen dalam
Pembelian  Sepatu  Olah  Raga  Secara Online  Di  Kota  Banda  Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen , 5 (2), 281–293.
Duryadi.  (2021). Metode  Penelitian  Ilmiah. Metode  Penelitian  Empiris  Model  Path Analysis  dan  Analisis  Menggunakan SmartPLS .  Semarang:  Yayasan  Prima Agus Teknik.
Farki, A., Baihaqi, I., & Wibawa, M. (2016). Pengaruh  online  customer  review  rating terhadap kepercayaan place di indonesia,
5 (2).
Ferdinand. (2014). Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian Untuk Penulisan  Skripsi  Tesis  dan  Disertasi Ilmu  Manajemen . Badan  Penerbit Universitas Diponegoro. Univ.
Diponegoro Press.
Giantari,  I.  G.,  Zain,  D.,  Rahayu,  M.,  & Solimun.  (2013).  The Role  of Perceived Behavioral  Control  and  Trust  as Mediator  of  Experience  on  Online
Purchasing  Intentions  Relationship  a Study  on  Youths  in  Denpasar  City  ( Indonesia  ). International  Journal  of Business  and  Management  Invention ,
2 (1), 30–38.
Hair  Jr,  J.  F.,  Hult,  G.  T. M.,  Ringle,  C. M.,
Sarstedt,  M.,  Danks,  N.  P.,  &  Ray,  S. (2021). Partial  least  squares  structural equation  modeling  (PLS-SEM)  using  R: A workbook . Springer . Hardani, Auliya,  nur hikmatul, Andriani, H., Fardani,  R.  A.,  Ustiawaty,  J.,  Utami,  E. F.,  …  Istiqomah,  R.  R.  (2020).  Metode Penelitian  Kualitatif  &  Kuantitatif  (hal. 367).  Yogyakarta:  CV.  Pustaka  Ilmu Group Yogyakarta.
Irwansyah,  R.,  Nupus,  H.,  Khanti,  L.,
Setiorini,  A.,  Hanika,  I.  M.,  Hasan,  M., …  Triwardhani,  D.  (2021). Perilaku Konsumen (1  ed.).  Bandung:  Widina
Bhakti Persada Bandung.
jabarekspres.com. (2020). Dukung Masyarakat Kejar Resolusi Baru, GrabFood  Luncurkan  Gerakan  Jangan Lupa Makan di Bandung - jabarekspres.com.  Diambil  11  Agustus 2022, dari
https://jabarekspres.com/berita/2020/01/ 17/dukung-masyarakat-kejar-resolusi- baru-grabfood-luncurkan-gerakan- jangan-lupa-makan-di-bandung/
Kamisa, N., Devita, A., & Novita, D. (2020). Pengaruh  Online  Customer  Review  dan Online  Customer  Rating  Terhadap Kepercayaan  Konsumen  Milenial  Kota Bandar Lampung Pada Aplikasi Shopee,
2 (1), 21–29. katadata.co.id. (2020). Pesan Makanan Online
Jadi  Pengeluaran  Terbanyak  Konsumen saat  Pandemi  |  Databoks.  Diambil  11
Agustus 2022, dari https://databoks.katadata.co.id/datapublis h/2020/10/12/pesan-makanan-online-
jadi-pengeluaran-terbanyak-konsumen- saat-pandemi
katadata.co.id.  (2022).  Ada  204,7  Juta Pengguna  Internet  di  Indonesia  Awal 2022  |  Databoks.  Diambil  11  Agustus 2022,
dari https://databoks.katadata.co.id/datapublis h/2022/03/23/ada-2047-juta-pengguna- internet-di-indonesia-awal-2022
Kusnawan, A., Diana, S., Andy, A., & Tjong, S.  (2019).  Pengaruh  Diskon  pada Aplikasi e-Wallet terhadap Pertumbuhan Minat  Pembelian  Impulsif  Konsumen Milenial  di  Wilayah  Tangerang. Sains
Manajemen , 5 (2), 137–160. https://doi.org/10.30656/sm.v5i2.1861
Lackermair,  G.,  Kailer,  D.,  &  Kanmaz,  K. (2013).  Importance  of  Online  Product Reviews from a Consumer’s Perspective.
Advances  in  Economics  and  Business , 1 (1), 1–5.
https://doi.org/10.13189/aeb.2013.01010
1
Latief,  F.,  &  Ayustira,  N.  (2020).  Pengaruh Online Costumer Review Dan Customer Rating  Terhadap  Keputusan  Pembelian Produk  Kosmetik  Di  Sociolla. Jurnal Mirai  Managemnt , 4 (2),  122–136. Diambil dari https://journal.stieamkop.ac.id/index.php /mirai mediaindonesia.com. (2021). Riset: GrabFood
Terbanyak  Digunakan  Konsumen  dan Merchant Indonesia. Diambil 11 Agustus 2022, dari https://mediaindonesia.com/ekonomi/448
869/riset-grabfood-terbanyak-digunakan- konsumen-dan-merchant-indonesia Mulia,  H.  (2020).  Pengaruh  Iklan  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian Studi Kasus Pada Cv Cemilan Kunik  Garut. Eqien:  Jurnal  Ekonomi dan Bisnis , 7 (2), 29–37.
https://doi.org/10.34308/eqien.v7i2.135
Pane,  D.  H.,  &  Purba,  T.  (2020).  Pengaruh Kualitas  Produk,  Kualtas  Pelayanan  dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli  di  Situs  E-Commerce  Bukalapak. Jurnal Ilmiah Kohesi , 4 (3), 149–155.
Pratiwi,  A.  U.,  &  Chan,  S.  (2021).  the Influence  of  Customer  Review  and Shopping  Experience  on  Repurchase Intention  Mediated  By  Trusy  (Case Study  of  Online  Marketplace). Journal of  Business  Research , 6 (4),  750–765. Diambil dari
http://www.jim.unsyiah.ac.id/EKM/articl e/view/18472
Priangga, I., & Munawar, F. (2021). Pengaruh Online  Customer  Review  Dan  Online Customer  Rating  Terhadap  Keputusan
Pembelian  Di  Marketplace  Lazada  ( Studi Pada Mahasiswa Di Kota Bandung ). Jurnal Bisnis Manajemen & Ekonomi ,
19 (2), 399–413.
Purnama Sari, D., Khair, H., & Rambe, M. F. (2022).  Pengaruh  Online  Customer Review,  E-Recovery  Service  Quality,
Terhadap Kepuasan Pelanggan
Dimediasi  Oleh  Trust  Pada  Ayu  Shop Tebing Tinggi, 5 (1), 20–29. Ramadhani, T., Budimansyah, B., & Sanjaya, Vi.  F.  (2021).  Pengaruh  Rating  Dan Online  Consumer  Review  Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai
Pemediasi Pada Marketplaceshopee Dalam  Persfektif  Ekonomi  Islam  (Studi Pada  Mahasiswa  Universitas  Islam Negeri Raden Intan Lampung). REVENUE:  Jurnal  Manajemen  Bisnis Islam , 2 (2), 143–162.
https://doi.org/10.24042/revenue.v2i2.96 23 Sembada,  I.  V.,  Bustam,  &  Hotimah,  E. (2022). Pengaruh Promosi dan Testimoni Terhadap  Minat  Beli  Produk  Lyfira Hijab Dimediasi oleh Kepercayaan ( The
Influence of Promotions and Testimonials  on  Purchase  Intention  of
Lyfira  Hijab  Products  is  Mediated  by trust  ). Jurnal  Ekonomi  Manajemen Bisnis , 3 (1), 22. Diambil dari http://journal.lppmpelitabangsa.id/index. php/ekomabis/article/view/276 Wulandari, R. (2021). the Influence of Online Customer Reviews , Ratings , and Brand Image  of  Millennial  E-Commerce Consumers in Indonesia on the Influence of Online Customer Reviews ,  Ratings  , and  Brand  Image  of  Millennial  E- Commerce  Consumers  in  Indonesia  on Purchase Decisi. International Journal of Economics,  Business  and  Management Research , 5 (07), 166–182. www.grabforgood.id.
(n.d.). Tentang GrabForGood : Grabforgood. Diambil 29 Juli 2022, dari
https://grabforgood.id/tentang- grabforgood/