Diterima : 18 Juli 2023 Disetujui : 19 Agustus 2023 Tersedia Secara Online 28 Agustus 2023

## KECERMATAN PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN GORONTALO

## GORONTALO HEALTH SOCIAL SECURITY PROVIDER AGENCY SERVICES ACCURACY
1* Sylva Flora Ninta Tarigan, 2 Juwita Suma, 3 Nikmatisni Arsad
1,3 Jurusan Kesehatan Masyarakat, Fakultas Olahraga dan Kesehatan, Universitas Negeri Gorontalo
2 Jurusan Sanitasi Lingkungan, Poltekkes Kemenkes Gorontalo
Kontak koresponden: flora.tarigan@ung.ac.id

## ABSTRAK
Setiap  organisasi  yang  berhubungan  dengan  masyarakat  secara  luas  atau  publik,  maka  akan selalui berhubungan dengan pelayanan. Pelayanan sangat erat hubungannya dengan memberikan kepuasan  kepada  ( provide  costmer  satisfaction ).  Pemberian  pelayanan  yang  baik  kepada pelanggan,  maka  pelanggan  akan  mendapatkan  kepuasan  dan  pelanggan  juga  merasa diperhatikan  keberadaaannya.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  kecermatan petugas  dalam  pelayanan  Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS)  Kesehatan  pada  kantor cabang  BPJS  Kesehatan  Gorontalo.  Jenis  penelitian  observasional  deskriptif.  Populasi  dalam penelitian  ini  yaitu  masyarakat  yang  berkunjung  pada  kantor  cabang  BPJS  Kesehata  Gorontalo dengan  menggunakan Purposive  Sampling dengan  sampel  berjumlah  30  orang.  Data dikumpulkan  menggunakan  kuesioner  yang  dianalisis  secara  deskriptif.  Hasil  penelitian  bahwa efektivitas  pelayanan  petugas  berdasarkan  faktor  kecermatan  (81,4%)  dan  faktor  gaya  pemberi layanan  (88,5%).  Kesimpulan  dari  2  variabel  pengukuran  pelayanan  petugas  BPJS  Kesehatan Cabang  Gorontalo  berada  pada  kategori sangat  baik.  Disarankan  bagi  BPJS  Kesehatan  Cabang Gorontalo  untuk  terus  konsisten  dalam  memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada  masyarakat Gorontalo.
Kata Kunci: kecermatan; pelayanan BPJS; kesehatan

## ABSTRACT
Any organization that deals with the wider community or the public will always be in touch with services.  Service  is  very  closely  related  to  providing  satisfaction  to  (provide  customer satisfaction).  By  providing  good  service  to  customers,  customers  will  get  satisfaction  and customers also feel cared for. The purpose of this study was to analyze the accuracy of officers in providing BPJS Kesehatan services at BPJS Kesehatan  Gorontalo branch offices. This type of descriptive observational research. The population in this study were people who visited the Gorontalo  Health  BPJS  branch  office  using  purposive  sampling  with  a  sample  of  30  people. Data was collected using a questionnaire which was analyzed descriptively.  The  results of the study  showed  that  the  effectiveness  of  officers'  services  was  based  on  the  accuracy  factor (81.4%)  and  the  service  provider's  style  factor  (88.5%).  The  conclusion  of  the  2  variables measuring  the  services  of  BPJS  Kesehatan  Gorontalo  Branch  officers  is  in  the  very  good category. It is recommended for the Gorontalo Branch Health BPJS to continue to be consistent
in providing good service to the people of Gorontalo.

## Keywords: health BPJS; services

## Pendahuluan
Pada  era  globalisasi  ini  pelayanan  kesehatan  terus  berkembang  dan  bertambah  maju seiring  dengan  berjalannya  waktu.  (Silaen  et  al.,  2020).  Agar  terciptanya  pelayanan  kesehatan yang  baik  tentu  harus  didukung  oleh  kinerja  yang  baik  pula.  Menurut  Prawirosentono  dalam jurnalnya  (Rafiq,  2019)  mendefinisikan  kinerja  adalah  hasil  kerja  yang  dapat  dicapai  oleh seseorang atau kelompok dalam suatu organisasi sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-  masing,  dalam  rangka  upaya  mencapai  tujuan  organisasi  bersangkutan  secara  legal, tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral dan etika. Pada era modern saat ini, teknologi dan  komunikasi  sangat  diperlukan  baik  itu  didunia  bisnis  ataupun  organisasi  dalam  mencapai target serta memenangkan persaingan. Teknologi Informasi dan Komunikasi banyak digunakan dalam  bisnis  ataupun  organisasi  untuk  mencapai  suatu  efisiensi  dalam  pelayanan  sehingga menyebabkan  setiap  pelaku  bisnis  ataupun  organisasi  merasa  perlu  menerapkannya  di lingkungan  kerja  (Sari,  2020).  Oleh  karena  itu,  seiring  dengan  berkembangnya  zaman, menyesuaikan  diri  dengan  teknologi  adalah  hal  yang  wajib.  Begitu  pula  dengan  program Jaminan  Kesehatan  Nasional  yang  diusung  oleh  Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS) Kesehatan yang membutuhkan perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang seiring dengan perkembangan zaman, sistem pelayanan sudah mulai bergeser menuju sistem pelayanan elektronik.  Jaminan  sosial  merupakan  hak  seluruh  warga  negara  yang  sampai  saat  ini  masih mencari  formula  dan  bentuknya,  sehingga  belum  sepenuhnya  dapat  dinikmati  seluruh  lapisan masyarakat tidak terkecuali kaum buruh. (Indrawati & Simanjuntak, 2019). Setiap orang berhak untuk  mendapatkan  jaminan  sosial  guna  memenuhi  kebutuhan  dasar  hidup  yang  layak  dan meningkatkan martabatnya. (Adimah et al., 2022).
Sejak  1  Januari  2014,  Kementerian  Kesehatan  Republik  Indonesia  telah  melaunching Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  Kesehatan  (BPJS)  Kesehatan  yang  pesertanya  dimulai dari peserta Askes, Jamkesmas, Jamsostek, dan jaminan kesehatan anggota TNI/Polri.  (Suparto et al., 2018). Menurut UU Nomor 24 Tahun 2011 tentang BPJS membentuk dua penyelenggara Jaminan  Sosial  yakni  BPJS  Kesehatan  dan  BPJS  Ketenagakerjaan  (W,  2021).  Badan Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS)  telah  diatur  melalui  proses  pembahasan  Rancangan Undang-undang tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (RUU BPJS) di parlemen (DPR) diketahui telah diintervensi oleh Presiden Susilo Bambang Yudhoyono (SBY).  (Utomo, 2017). Menurut  Undang-Undang  No.  40  tahun  2004  Tentang  Jaminan  Sosial  Nasional,  Jaminan Kesehatan  Nasional  (JKN)  adalah  suatu  bagian  sistem  Jaminan  Sosial  Nasional  (SJSN)  yang dilaksanakan melalui mekanisme Asuransi Kesehatan Sosial yang bersifat wajib yang brtujuan untuk  melindungi  semua  penduduk  Indonesia  melalui  sistem  asuransi,  sehingga  kebutuhan dasar  kesehatan  masyarakat  terpenuhi  (Wulandari,  2019),  dengan  BPJS  Kesehatan,  kualitas pelayanan  yang  diberikan  kepada  pasien  sudah  ditentukan,  dimana  terdapat  perbedaan  iuran yang membuat pelayanan kesehatan diberikan kepada BPJS peserta juga dibedakan berdasarkan
keanggotaannya. (Dahlan et al., 2023).
Jaminan  sosial  telah  menjadi  cita-cita  suatu  bangsa,  begitupun  dengan  kesehatan masyarakat Indonesia yang harus menjadi jaminan sosial bagi Indonesia. Berdasarkan  Undang- Undang  Dasar  1945  tentang  Hak  Asasi  Manusia  dalam  pasal  28  H  ayat  1  yang  menjelaskan bahwa  setiap  masyarakat  berhak  untuk  mendapatkan  hak  yang  sejahtera,  berdomisili, mendapatkan  ekologi  yang  baik  dan  sehat,  serta  memperoleh  kesehatan  secara  lahir  dan  batin (Putri, 2020). Peserta Program JKN di Indonesia per 30 September 2022 sebanyak 244.600.449 peserta yang telah mendaftarkan diri ke  program Jaminan Kesehatan Nasional  (JKN) (Jakarta, 2022). Dalam Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 mengenai Kesehatan menyatakan bahwa setiap  orang  mempunyai  hak  yang  sama  untuk  memperoleh  akses  atas  sumber  daya  bidang kesehatan dan memperoleh pelayanan kesehatan yang aman, bermutu serta terjangkau. Adapun sebaliknya  setiap  orang  memiliki  kewajiban  untuk  ikut  serta  dalam  program  jaminan  sosial. Berbeda  dengan  Indonesia  jika  melihat  realita  yang  terjadi  di  Nigeria  dan  negara  lain  bahwa pendanaan jaminan Kesehatan bersumber dari anggaran pemerintah, pembayaran tambahan oleh pasien, pajak negara, sumbangan dari negara donor, asuransi kesehatan yang berasal dari pihak swasta,  asuransi  yang  bersifat  sukarela  dan  asuransi  kesehatan  swasta.  (Uzochukwu  et  al., 2015).
Keberadaan  fasilitas  pelayanan  kesehatan  mempengaruhi  derajat  kesehatan  masyarakat suatu  negara.  Tingkat  kepuasan  pasien  dianggap  sebagai  salah  satu  dimensi  yang  sangat penting, berkualitas dan merupakan salah satu indikator utama. (Suci Prihatin et al., 2022). Pada dasarnya, jaminan kesehatan merupakan bagian dari upaya mencapai universal health coverage, yaitu suatu sistem kesehatan di mana setiap warga di dalam populasi memiliki akses yang adil terhadap  pelayanan  kesehatan  promotif,  preventif,  kuratif,  dan  rehabilitatif,  yang  bermutu dengan  biaya  yang  terjangkau.  Indonesia  saat  ini  berada  dalam  periode  transisi  menuju  sistem pelayanan  kesehatan  universal.  (Pemakaian  Kontrasepsi  Dan  Pemanfaatan  Kartu  Badan Penyelengara Jaminan Sosial Kesehatan Dalam et al., 2017).
Penelitian  ini  berfokus  pada  pelayanan  petugas  dalam  suatu  lembaga  ataupun  organisasi dalam  memberikan  suatu  pelayanan  bagi  masyarakat,  dengan  menggunakan  teori  pengukuran pelayanan  menurut  (Siagian,  2008);  1)  Faktor  Kecermatan;  2)  Faktor  Gaya  Pemberi  Layanan. Kedua faktor tersebut dapat dijadikan sebuah pengukuran efektif atau tidaknya suatu pelayanan yang  dijalankan  khususnya  pada  masyarakat  yakni  sejauh  mana  ketelitian  dan  ketelatenan petugas  pelayanan  dalam  memberikan  informasi  kepada  masyarakat  dan  juga  gaya  pemberi layanan  yang  diberikan  petugas  dimana  keramahan,  kesopanan,  kesantunan  serta  kenyamanan yang  diterima  oleh  masyarakat  selaku  penerima  layanan  di  Kantor  Cabang  BPJS  Kesehatan Gorontalo.
Berdasarkan  hasil  observasi  langsung  yang  peneliti  lakukan  di  Kantor  BPJS  Cabang Gorontalo, peneliti menemukan adanya faktor penghambat pelayanan petugas BPJS Kesehatan di  Kantor  BPJS  Kesehatan  Cabang  Gorontalo  yakni  tidak  adanya  ketelitian  petugas  BPJS Kesehatan  Cabang  Gorontalo  dalam  melakukan  pelayanan  kepada  masyarakat.  Hal  ini disebabkan  oleh  beberapa  factor  seperti  tidak  adanya  petugas  pengganti  untuk  menyelesaikan
pemberkasan  jika  petugas  sedang  cuti  atau  sakit.  Sehingga  dampak  yang  diakibatkan  oleh ketidaktelitian  petugas  BPJS  Kesehatan  Cabang  Gorontalo  yaitu  ketidaksesuaian  administratif kepesertaan atau administrasi kepesertaan rata-rata belum sesuai.

## Metode
Lokasi Penelitian dilakukan di Kantor Cabang BPJS Kesehatan Gorontalo. Penelitian ini dilaksanakan  selama  2  bulan  yakni  pada  bulan  April-Mei  Desain  Penelitian  yang  digunakan adalah  jenis  penelitian  observasional  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Populasi  dalam penelitian  ini  menggunakan  teknik Purposive  Sampling dengan  kriteria  sampel  yakni masyarakat  yang  berkunjung  pada  Kantor  Cabang  BPJS  Kesehatan  Gorontalo.  Sampel  pada penelitian ini berjumlah 30 orang.  Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  dengan  cara memberi  kuesioner  terhadap  masyarakat  yang  berkunjung pada  Kantor Cabang  BPJS  Kesehatan  Gorontalo  terkait  kecermatan  dan  gaya  petugas  dalam  memberikan layanan. Data menggunakan analisis secara desktiptif untuk menggambarkan setiap variabel dan selanjutnya dinarasikan.

## Hasil
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  didapatkan  distribusi  responden berdasarkan faktor kecermatan pada tabel berikut ini:
Tabel 1. Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Kecermatan Faktor Kecermatan Frekuensi N % Cermat 27 90.0 Tidak Cermat 3 10.0 Total 30 100 Sumber: Data Primer, 2023
Berdasarkan  tabel,  distribusi  responden  berdasarkan  faktor  kecermatan  menunjukkan bahwa  dari  30  responden,  responden  yang  memiliki  kategori  cermat  sebanyak  27  responden (90.0%) sedangkan responden yang memiliki kategori tidak cermat sebanyak 3 orang (10.0%).
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  didapatkan  distribusi  responden berdasarkan faktor gaya pemberi layanan sebagai berikut ini:
Tabel 2. Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Gaya Pemberi Layanan
Faktor Gaya Pemberi Layanan Frekuensi N % Baik 30 100.0 Kurang Baik 0 0.0 Total 30 100 Sumber: Data Primer, 2023
Berdasarkan  tabel  distribusi  responden  berdasarkan  faktor  gaya  pemberi  layanan, menunjukkan  bahwa  dari  30  responden,  responden  yang  memiliki  kategori  Baik  sebanyak  30 responden  (100.0%)  sedangkan  responden  yang  memiliki  kategori  Kurang  Baik  sebanyak  0 orang  (0.0%).  Adapun  hasil  pengukuran  efektivitas  pelayanan  petugas  BPJS  kesehatan  cabang Gorontalo sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Pengukuran Efektivitas Pelayanan Petugas BPJS Kesehatan Cabang Gorontalo
Efektivitas Pelayanan Petugas BPJS Kesehatan Presentase % Kategori Faktor Kecermatan 81,4 Sangat Baik Faktor Gaya Pemberi Layanan 88,5 Sangat Baik Sumber: Data Primer, 2023
Berdasarkan  tabel,  menunjukkan  bahwa  untuk  pengukuran  pelayanan  petugas  BPJS Kesehatan  di  kantor  cabang  BPJS  Gorontalo  dilihat  dari  faktor  kecermatan  (81,4%)  dan  faktor gaya  pemberi  layanan  (88,5%)  bahwa  kedua  variabel  tersebut  berada  dalam  kategori  “Sangat Baik”.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai  pelayanan  BPJS  berdasarkan  faktor  kecermatan yang  dilakukan  kepada  responden  khususnya  adalah  masyarakat  yang  berkunjung  di  Kantor Cabang BPJS Gorontalo yakni sebanyak 30 orang yang ditinjau berdasarkan ketelatenan ataupun ketelitian petugas pelayanan dalam memberikan suatu informasi pada masyarakat, menunjukkan bahwa berdasarkan tabel 5.7 hasil pengukuran pelayanan petugas BPJS Kesehatan berada dalam kategori “Sangat Baik” dengan presentase (81,4%).
Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pemberian informasi petugas BPJS Kesehatan dalam memberikan suatu informasi kepada masyarakat sudah baik, hal tersebut bisa dilihat pada table 5.5  yang  menunjukkan  dari  30  responden,  terdapat  27  responden  (90.0%)  yang  berada  dalam kategori  Cermat.  Hal  tersebut  dikarenakan  item-item  pernyataan  memiliki  skor  tinggi  yang menunjukkan bahwa informasi yang diberikan petugas pelayanan mengenai pemberian informasi tersebut  sudah  benar,  akurat,  jelas  dan  lengkap  sehingga  masyarakat  mudah  memahami informasi yang sudah petugas jelaskan.
Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  (Wilantara,  2015)  yang  dilakukan  di  Unit  Pelaksana Teknis  Dinas  (UPTD)  Puskesmas  I  Denpasar  Utara  yang  menyatakan  bahwa  efektivitas pelayanan  dan  informasi  yang  diberikan  petugas  terkait  dengan  penggunaan  aplikasi Mobile Jaminan  Kesehatan  Nasional (JKN)  kepada  masyarakat  dinilai  sudah  efektif  dan  teliti.  Hal  ini pun sejalan dengan pendapat Siagian (2008) yang menyatakan bahwa ketelatenan petugas dalam memberikan  suatu  informasi  kepada  masyarakat  juga  dapat  mempengaruhi  tingkat  keefektivan pelayanan  dan  informasi  yang  diberikan  kepada  masyarakat.  Sejalan  pula  dengan  beberapa penelitian  yang  menunjukkan  bahwa  ketetapan  dalam  pemberian  informasi  di  BPJS  Kesehatan Cabang  Pekanbaru  adalah  keakuratan  dalam  memberikan  informasi  pada  peserta/masyarakat,
setiap  petugas  pemberi  informasi  yang  ada  di  BPJS  Kesehatan  Cabang  Pekanbaru  dibekali dengan  player  edukasi  dan  pengetahuan  akan  penguasaan  informasi  yang  dibutuhkan  peserta, sehingga  hal  tersebut  dapat  meminimalisir  adanya Miss  Communication dan  kurangnya informasi  yang  dibutuhkan  oleh  masyarakat.  Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan  terkait  kualitas informasi merupakan salah satu hal yang sangat diperhatikan dan benar-benar menjadi prioritas karena tingkat bobot dari suatu informasi dinilai oleh kualitas informasi itu sendiri.
Berdasarkan hasil penelitian mengenai pelayanan berdasarkan faktor gaya pemberi layanan yang  dilakukan  kepada  responden  khususnya  adalah  masyarakat  yang  berkunjung  di  Kantor Cabang  BPJS  Kesehatan  Gorontalo  yakni  sebanyak  30  orang  serta  ditinjau  berdasarkan  gaya pemberi  layanan  yakni  kesopanan  dan  keramahan  yang  diberikan  petugas  pelayanan  kepada masyarakat,  menunjukkan  bahwa  berdasarkan  tabel  5.7  hasil  pengukuran  efektivitas  pelayanan petugas BPJS berada dalam kategori “Sangat Baik” dengan presentase (88,5%).
Hal tersebut menunjukkan bahwa kualitas sumber daya manusia petugas BPJS Kesehatan sudah sangat baik, hal ini bisa dilihat pada tabel 5.6 yang menunjukkan dari 30 responden masuk dalam  kategori  Baik  (100.0%).  Hal  tersebut  dikarenakan  item-item  pernyataan  memiliki  skor tinggi  yang  menunjukkan  bahwa  petugas  pelayanan  yang  dimiliki  BPJS  Kesehatan  Cabang Gorontalo  memiliki  bekal  pengetahuan  yang  baik  serta  sudah  melakukan  tugasnya  dalam memberikan  pelayanan  yang  nyaman  kepada    masyarakat  sehingga  masyarakat  merasa  puas terhadap pelayanan yang diberikan.
Hal  tersebut  sejalan  dengan  teori  Siagian  (2008)  yang  menyatakan  bahwa  cara  gaya pemberi  layanan  dan  kebiasaan  petugas  pelayanan  dalam  memberikan  jasa  kepada  masyarakat dimana keramahan dan sikap sopan santun petugas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sebagai penerima pelayanan dan juga memberikan rasa nyaman disaat masyarakat mendapatkan suatu pelayanan.
Pernyataan  tersebut  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh    (Novlan,  2016)  yang menyatakan  bahwa  berdasarkan  analisis  regresi  sederhana  bahwa  kompetensi  Sumber  Daya Manusia  (SDM)  aparatur  mempunyai  hubungan  fungsional/pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  efektivitas  pelayanan  publik  di  Kantor  Camat  Ratatotok  Kabupaten  Minahasa Tenggara.  Hal  ini  menyatakan  bahwa  makin  tinggi/baik  kompetensi  SDM  aparatur  makin baik/tinggi  pula  tingkat  efektivitas  pelayanan  publik.  Sejalan  pula  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  hasil  temuan tersebut,  sejalan  dengan  pendapat  yang  dikemukakan  oleh  (Marta, 2021)  yang  berpendapat  bahwa  “kualitas  sumber  daya  manusia  merupakan  tenaga  kerja  yang memiliki  kompetensi  pengetahuan,  keterampilan  dan  moral  yang  tinggi”.  Sejalan  pula  dengan teori  (Ndraha,  R,  2012)  dalam  (Marta,  2021)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  sumber  daya manusia,  yaitu  sumber  daya  manusia  yang  mampu  menciptakan  bukan  saja  nilai  komparatif, tetapi  juga  nilai  kompetitif-generatif-inovatif  dengan  menggunakan  energi  tertinggi  seperti intelligence,  creativity,  dan  imagination .  Tidak  lagi  semata-mata  menggunakan  energi  kasar seperti  bahan  mentah,  lahan,  air,  energi  otot  dan  lain  sebagainya.  Oleh  karena  itu,  dalam peningkatan  sumber  daya  manusia  perlu  diakannya  pelatihan  pengetahuan,  keterampilan  dan moral yang tinggi. Menurut (Haryati, 2019), Pelatihan adalah proses meningkatkan pengetahuan
dan  keterampilan  karyawan.  Pelatihan  mungkin  juga  meliputi  pengubahan  sikap  sehingga karyawan  dapat  melakukan  pekerjaanya  lebih  efektif.  Pelatihan  bisa  dilakukan  pada  semua tingkat  dalam  organisasi.  Pada tingkat  bawah/rendah  pelatihan  berisikan  pengajaran  bagaimana mengerjakan suatu tugas misalnya mengoperasikan mesin.

## Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  tentang  Kecermatan  Petugas  Dalam  Pelayanan BPJS  Kesehatan  Pada  Kantor  Cabang  BPJS  Kesehatan  Gorontalo,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  pelayanan  BPJS  Kesehatan  Cabang  Gorontalo  berdasarkan  faktor  kecermatan  berada dalam  kategori  sangat  efektif  (81,4%),  Pelayanan  BPJS  Kesehatan  Cabang  Gorontalo berdasarkan  faktor  gaya  pemberi  layanan  berada  dalam  kategori  sangat  efektif  (88,5%).  Bagi petugas  pelayanan  BPJS  harus  selalu  diberikan  pelatihan  dan  kursus  agar  ketrampilan  dalam melayani  pasien  dapat  lebih  profesional.  Bagi  masyarakat  yang  berkunjung  di  Kantor  Cabang BPJS  Kesehatan  Gorontalo  hendaknya  selalu  memberikan  kritik  dan  saran  berkaitan  dengan pelayanan  yang  diberikan  apakah  sesuai  dengan  pelayanan  yang  efektif  dan  efisien  sehingga dapat  dijadikan  sebagai  bahan  pertimbangan  bagi  pihak  manajemen  dalam  upaya  peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

## Referensi
Adimah,  N.,  Irsyad,  M.,  &  Oktriawan,  W.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap kepuasan  Nasabah  dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam  (Studi  Kasus  pada  Badan Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS)  Ketenagakerjaan  kantor  Cabang  Purwakarta). Muttaqien;  Indonesian  Journal  of  Multidiciplinary  Islamic  Studies , 3 (2),  177–194. https://doi.org/10.52593/mtq.03.2.01
Dahlan, M., Widjanarko, B., Jati, S. P., & Java, C. (2023). The Influence of Service Quality on BPJS  Health  Patient  Satisfaction  in  the  Outpatient  Unit  at  Mitra  Siaga  Hospital,  Tegal . 21 (2), 325–340. https://doi.org/10.31965/infokes.Vol21Iss2.1155
Haryati,  R.  A.  2019.  Analisis  Pelaksanaan  Program  Pelatihan  dan  Pengembangan  Karyawan: Studi  Kasus  Pada  PT  Visi  Sukses  Bersama  Jakarta.  Widya  Cipta  - Jurnal  Sekretari  Dan Manajemen , 3(1), 91–98. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i 1.5185
Indrawati,  I.,  &  Simanjuntak,  T.  R.  (2019).  Pertanggungjawaban  Pidana  Terhadap  Perusahaan yang  Lalai  Mendaftarkan  Pekerjanya  Sebagai  Peserta  BPJS  Ketenagakerjaan. Jurnal Cakrawala Hukum , 10 (1), 50–57. https://doi.org/10.26905/idjch.v10i1.3180
Jakarta, B. K. P. (2022). Data Kepesertaan Nasional .
Ndraha, R, T. (2012). Pelayanan Kesehatan di Era Jaminan Kesehatan Nasional Sebagai Program Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. Jurnal Wacana Hukum . Novlan,  W.  (2016). Analisis  Implementasi  Kebijakan  Jaminan  Kesehatan  Nasional  di  Rumah Sakit Umum Kota Tanggerang Selatan Tahun 2014 .
Pemakaian Kontrasepsi Dan Pemanfaatan Kartu Badan Penyelengara Jaminan Sosial Kesehatan Dalam, P., Oesman, H., Penelitian dan Pengembangan Keluarga Berencana dan Keluarga Sejahtera,  P.,  &  Kependudukan  dan  Keluarga  Berencana,  B.  (2017).  The  Pattern  of Contraceptive  Use  and  Utilization  of  BPJS-Health  Card  on  Family  Planning  Services  in Indonesia. Jurnal Kesehatan Reproduksi , 8 (1), 15–29.
https://doi.org/10.22435/kespro.v8i1.6386.15-29
Rafiq,  A.  2019.  Pengaruh  Budaya  Organisasi  Dan  Motivasi  Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai Yayasan  Dompet  Dhuafa  Jakarta.  Widya  Cipta  -  Jurnal  Sekretari  Dan  Manajemen,  3(1), 105–114. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i 1.512
Sari, L. M. (2020). Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile JKN sebagai Srategi Meminimalisir Tingkat  Antrian  di  Kantor  Cabang  BPJS  Kesehatan  Kabupaten  Bogor. Jurnal  Online Mahasiswa , 4 . Siagian, S. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia .
Silaen, M., Tarigan, N., & Lubis, R. (2020). Analisis kebijakan hubungan klinik provider BPJS Kesehatan dan Praktek Mandiri Bidan sebagai jejaring. Jurnal Prima Medika Sains , 2 (1), 18–23. https://doi.org/10.34012/jpms.v2i1.974
Suci  Prihatin,  P.,  Wahyudi,  A.,  &  Heriziana,  H.  (2022).  Analisis  Pemanfaatan  Puskesmas  oleh Peserta  BPJS  di  Puskesmas  Sukaraya  Kabupaten  Ogan  Komering  Ulu. Jurnal  Kesehatan Saelmakers PERDANA , 5 (2), 281–287. https://doi.org/10.32524/jksp.v5i2.667 Suparto,  T.  A.,  Puspita,  A.  P.  W.,  Hermayanti,  Y.,  Rohaedi,  S.,  &  Fitriani,  L.  A.  (2018). Pengaruh Faktor Demografi Terhadap Quality of Nursing Work Life (QNWL) Perawat di Puskesmas  Kota  Bandung  pada  Era  BPJS. Jurnal  Pendidikan  Keperawatan  Indonesia , 4 (1), 13. https://doi.org/10.17509/jpki.v4i1.12338
Utomo,  H.  K.  (2017).  Kekuasaan  Presiden,  Institusi  Informal,  dan  Pengesahan  RUU  tentang Badan Pengelola Jaminan Sosial (BPJS). Jurnal Politik , 3 (1). https://doi.org/10.7454/jp.v3i1.55
Uzochukwu, B. S. C., Fasoro, M. D., Etiaba, E., Okwuosa, C., Envuladu, E., & Onwujekwe, O. E.  (2015).  Health  care  financing  in  Nigeria:  Implications  for  achieving  universal  health coverage. Nigeria Journal of Clinical Practice. https://doi.org/10.4103/1119-3077.154196
W,  K.  (2021). Pemanfaatan  Aplikasi  Mobile  Jaminan  Kesehatan  Nasional  (JKN)  Untuk Meningkatkan Efektivitas Pelayanan di Kantor Cabang BPJS Kesehatan Kota Medan . Wilantara,  I.  E.  (2015).  Analisis  Kepuasan  Pasien  Peserta  BPJS  Kesehatan  pada  Pelayanan Rawat Jalan Tingkat Pertama (RJTP) di Kota Bandar Lampung. In Skripsi .
Wulandari, A. (2019). Inovasi Bpjs Kesehatan Dalam Pemeberian Layanan Kepada Masyarakat. Jurnal Public Policy , 5(2) .