## PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA MEDIA SOSIAL FACEBOOK TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG KE DESA WISATA NGLANGGERAN GUNUNGKIDUL
Oleh Ali Hasan, Dosen Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta email : ali43ibc@gmail.com Niken Widiati Setiyaningtiyas Praktisi e-commerce executive Tasneem Boutique Convention Hotel email : nikenwidii@gmail.com

## ABSTRACT
The research was conducted to determine whether decision to visit for affecting domestic or foreign tourists to visit Nglanggeran Tourism Village even by individual or together in influencing the decision to visit Nglanggeran.
The  research  was  conducted  in  tourst  attraction  Nglanggeran  Tourism  Village  on December 2014 until January 2015. Data were obtained from questionnairest that have been given a modified Likert Scale ratings to 100 tourist who visited Nglanggeran. The sampling was done by Accidential Sampling technique. The analysis method used in this research is multiple linier regression with SPSS 16 Program for Windows.
The result of this research demonstrate the value of the coefficient of determination R Square of 0.421 (42.21%) while the rest of 57.79% is influenced by other factors that not described in this research. While the result of t (parsial) demonstrate show that X4 “Helping the  Company”  is  the  most  significant  variable  to  decisions  visited  Nglanggeran Tourism Village. From the test result F (simultaneous) shows the result of F count 12.960 > F table 2.19. It shows that variable X1, X2, X3, X4 and X5 simultaneously positive and significant impact on the decision to visit. From the test result of T (parsiao) demonstrate it shows that X1 t count -1.882 < t table 1.98 and level of significance 0.063 < 0.05, it means that Concern for Others (X1) don’t affect the decision to visit. X2 t count -4.165 < t table 1.985 and level of significant 0.0000 < 0.05, it means that Expressing Positive Feelings (X2) affect negatively the decision to visit. X3 t count 6.752 > t table 1.985 and level of significant 0.000 < 0.0,5 affect the decision to visit. X4 t count 4.905 > t table 1.985 and level of significant 0.000 < 0.05it means X4 affect the decision to visit. X5 t count 0.0297 < t table 1.985 and level of significant 0.767 > 0.05, it means X5 don’t affect the decision to visit. Based on Beta Coefiicient test 1.221 and t count 4.905, it show that X4 has the strongest factor that affect decision to visit.
Keywords : eWOM, tourism, decision to visit

## PENDAHULUAN
Saat  ini  kepariwisataan  dunia  telah mengalami  perubahan  tren.  Fandeli  dalam Anita Widiyaningrum  (2010)  menyebutkan bahwa  pergeseran  minat  wistawan  tersebut telah  melahirkan  perkembangan  pariwisata
alam  ke  arah  pola  wisata  ekologis ( ecotourism ) dan wisata minat khusus ( special interest  tourism atau alternative  tourism ). Pergeseran ini disebabkan karena wisatawan saat ini menghendaki wisata berkualitas yang tidak hanya dapat dinikmati dengan melihat
saja, tetapi juga menginginkan pengalaman baru  agar  lebih  dekat  dengan  alam  dan masyarakat.  Pergeseran  minat  wisatawan ini membawa dampak yang cukup baik bagi kepariwisataan di Kabupaten Gunungkidul.
Kabupaten  Gunungkidul  memiliki potensi  wisata  yang  cukup  beragam,  mulai dari keindahan pantai yang membentang dari Kecamatan  Purwosari  sampai  Kecamatan Rongkop,  gua  dengan  ukiran  stalaktit  dan stalakmit yang menakjubkan, air terjun, desa wisata dan pegunungan maupun potensi seni budaya  serta  peninggalan  sejarah.  Potensi pariwisata ini menjadi salah satu daya tarik utama  yang  menjadi  motivasi  seseorang mengunjungi  Gunungkidul.  Salah  satu daya  tarik  wisata  yang  menjadi  primadona di  Gunungkidul  adalah  Gunung Api  Purba Nglanggeran  yang  merupakan  daya  tarik utama dari Desa Wisata Nglanggeran yang memeiliki  panorama  yang  menarik  dan unik  dan  kebudayaan  yang  masih  melekat pada  masyarakat,  serta  didukung  dengan pelayanan  yang  baik  menjadikan  Gunung Nglanggeran  ramai  dikunjungi  wisatawan. Kawasan  ekowisata  dengan  nama  Desa Wisata Nglanggeran yang selanjutnya akan penulis  sebut  sebagai  Nglanggeran  ini dikelola secara mandiri oleh pemuda pemudi setempat  yang  tergabung  dalam  Karang Taruna Bukit Putra Mandiri. Pengembangan potensi wisata di Nglanggeran juga diiringi dengan upaya promosi yang optimal, salah satunya melalui internet. Melalui internet ini, pengelola  dapat  menyampaikan  informasi kepada  wisatawan  dengan  jangkauan  yang luas.
Kementerian Komunikasi dan Informatika  (Kemkominfo)  menyatakan, pengguna  internet  di  Indonesia  hingga Mei  2014  telah  mencapai  82  juta  orang. Dengan  capaian  tersebut,  Indonesia  berada pada  peringkat  ke-8  di  dunia.  Sedangkan untuk  pengguna  Facebook  Indonesia di  peringkat  ke-4  besar  dunia.  Internet secara  dramatis  memfasilitasi  interkoneksi konsumen.  Rujukan  email,  forum  online
antara  pengguna  dan newsgroup, serta ulasan  pelanggan  pada  beberapa  situs  web memungkinkan  konsumen  untuk  jauh lebih  mudah  berbagi  informasi  daripada sebelumnya.  Kemajuan  teknologi  internet juga telah membawa perubahan besar pada konsumen, pasar dan marketing selama abad terakhir.  Sejak  awal  tahun  2000,  teknologi informasi  telah  memasuki  pasar  utama dan  dikembangkan  lebih  jauh  menjadi  apa yang disebut sebagai new wave technology. Hermawan Kertajaya dalam Viranti Mustika Sari  (2012)  mengungkapkan  bahwa new  wave  technology adalah  teknologi yang  memungkinkan  konektivitas  dan interaktivitas antar individu dan kelompok. new wave technology meliputi tiga kekuatan utama  :  Komputer  dan  telepon  genggam yang  murah,  internet  murah  dan open source. Teknologi  ini  memungkinkan seseorang  untuk  mengekspresikan  dirinya dan berkolaborasi dengan orang lain.
Laura  Malita  dalam  Viranti  Mustika Sari  (2012)  menjelaskan social  media is  envolving  phenomenon,  a  shit  in  how people  discover,  read  ad  share  :  news, information,  content. Awal  abad  21  adalah abad media sosial mulai berkembang pesat dan  banyak  digunakan.  Orang-orang  mulai dihadapkan  pada  berbagai  perubahan dan  dikenalkan  pada  banyak  aplikasi  dan berbagai  alat  yang easy  to  use,  friendlier, free to use dan use to (re)build. Tidak peduli jenis  aplikasi  yang  digunakan,  sebagian besar  orang  menghabiskan  waktu  untuk menggunakannya.  Selain  itu,  masyarakat di  abad  ke-21  hidup  bersamaan  dengan teknologi  dan media-suffused  environment. Hal ini ditandai dengan berbagai karakteristik misalnya : akses untuk mendapatkan banyak informasi serta perubahanyang cepat dalam alat  tenologi  dan  jasa. Agar  dapat  menjadi lebih efektif pada abad 21, ada banyak sekali pilihan aplikasi yang dapat digunakan untuk berbagai jenis kegiatan dan /atau  tujuan oleh sebagian besar pengguna internet. Penelitian Sean  Sands  et.  al  dalam  Viranti  Mustika
Sari  (2012),  pada  pertengahan  2008,  75% dari pengguna internet menggunakan media sosial  untuk  mengikuti social  networking, membaca blog atau memberikan kontribusi dengan menulis ulasan untuk situs belanja, terdapat pertumbuhan yang signifikan pada hal  ini,  sebelum  pada  2007  diperkirakan 57% pengguna internet yang menggunakan media  sosial.  Oleh  karena  itu,  wajar  untuk mengatakan bahwa media sosial merupakan tren  baru  yang  revolusioner  yang  dapat menarik perusahaan untuk ikut serta di ruang online atau ruang apapun.
Salah  satu  media  sosial  yang  marak digunakan  adalah  Facebook.  Salah  satu website  yang  mengulas  berita  seputar teknologi  www.chip.com  (24  April  2014) menjelaskan  :  Hingga  kuartal  pertama tahun  2014,  jumlah  pengguna  Facebook mencapai  1,28  miliar  orang  setiap  bulan atau  meningkat  15  persen  dari  tahun  lalu dengan    pengguna  802  juta  orang  atau  63 persen per hari. Pengguna yang mengakses media  sosial  ini  lewat  perangkat  mobile mencapai satu miliar orang. Jumlah tersebut mengalami  peningkatan  sebesar  34  persen atau  bertambah  sebanyak  250  juta  orang jika dibandingkan pada kuartal yang sama di tahun lalu.
Maraknya  penggunaan  media  sosial Facebook  di  kalangan  masyarakat  ini dimanfaatkan  oleh  pengelola  Nglanggeran sebagai  salah  satu  media  untuk  promosi. Pengelola  memiliki  akun  Facebook  : Desa  Wisata  Nglanggeran  dan  sebuah fanpage  dengan  nama  :  Gunung  Api Purba  Nglanggeran.    Isi  dari  Facebook Nglanggeran  berupa  informasi  seputar Nglanggeran  dan  berita-berita  mengenai Nglanggeran, juga cerita, opini dan gagasan dari  wisatawan  yang  pernah  berkunjung. Users lain  dapat  memberikan  tanggapan tentang setiap posting yang ada di Facebook tersebut.  Informasi  yang  ditulis  oleh wisatawan  yang  pernah  berkunjung  akan memberikan nilai tambah cukup besar bagi users lain yang merupakan calon wisatawan
potensial.  Hal  ini  dapat  mempercepat berkembangnya electronic  word  of  mouth dan akhirnya akan mempengaruhi keputusan berkunjung wisatawan.  Melihat pentingnya eWOM  dalam  menyebarluaskan  informasi melalui  media  sosial  Facebook  ini  apakah dapat  mempengaruhi  keputusan  bekunjung wisatawan    ke  Desa  Wisata  Nglanggeran Kabupaten Gunungkidul.

## LANDASAN TEORI

## 1.  Wisatawan
The  International  Union  of  Official Travel  Organization  dalam  Billy  Castyana (2013)  menggunakan  batasan  mengenai pengunjung  –  setiap  orang  yang  datang  ke suatu  negara  atau  tempat  tinggal  lain  dan biasanya  dengan  maksud  apapun  kecuali untuk  pekerjaan  yang  menerima  upah  – secara umum, yaitu :
a.  Wisatawan (Tourist) :  seseorang  atau kelompok  orang  yang  melakukan  suatu perjalanan  wisata,  jika  lama  tinggalnya sekurang-kurangnya  24  jam  di  daerah atau negara yang dikunjunginya;
b.  Pelancong (Excursionist) : Seseorang atau kelompok  orang  yang  melakukan  suatu perjalanan  wisata,  jika)  lama  tinggalnya kurang dari 24 jam.
c.  Traveler ,  yaitu  orang  yang  melakukan perjalanan antar dua atau lebih lokalitas.
d.  Visitor ,  yaitu  orang  yang  melakukan perjalanan  ke  daerah  yang  bukan merupakan  tempat  tinggalnya,  kurang dari  12  bulan,  dan  tujuan  perjalanannya bukanlah  untuk  terlibat  dalam  kegiatan untuk  mencari  nafkah,  pendapatan,  atau penghidupan di tempat tujuan.
e.  Tourist ,  yaitu  bagian  dari visitor yang menghabiskan  waktu  paling  tidak satu  malam  (24  jam)  di  daerah  yang dikunjungi.

## 2.  Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  hal yang  lazim  dipertimbangkan  konsumen dalam  proses  pemenuhan  kebutuhan  akan barang  maupun  jasa.  Pada  kebanyakan orang,  perilaku  pembelian  konsumen seringkali  diawali  dan  dipengaruhi  oleh banyaknya  rangsangan  (stimuli)  dari  luar dirinya, baik berupa rangsangan pemasaran maupun  rangsangan  dari  lingkungan  yang lain.
Menurut  Ali  Hasan  (2013)  proses pengambilan keputusan pembelian berlangsung  secara  runtut  dalam  lima tahap,  akan  tetapi  tidak  semua  konsumen melewati  semua  tahapan  ini  ketika  mereka membuat keputusan untuk membeli, karena pada  kenyataannya  beberapa  tahap  dapat dilewati tergantung jenis pembelian. Kelima tahap tersebut adalah : pengenalan masalah, mencari  informasi,  evaluasi  alternatif, keputusan  pembelian  dan  evaluasi  purna beli.
3.  eWoM (electronic word-of-mouth)
Menurut  Richins  dan  Root-Shafer dalam  Viranti  Mustika  Sari  (2012)  WOM adalah  proses  penyampaian  informasi  dari orang ke orang dan memainkan peran utama dalam  keputusan  pembelian  pelanggan dalam Twitter Power : Tweets as Electronic Word  of  Mouth .  Selain  itu,  dalam  jurnal tersebut juga dijelaskan bahwa dalam situasi komersial,  WOM  melibatkan  pelanggan untuk  berbagi  sikap,  opini,  atau  reaksi tentang  bisnis,  produk,  atau  jasa  dengan orang  lain.  WOM  positif  juga  dianggap sebagai media komunikasi pemasaran yang kuat bagi perusahaan untuk mempengaruhi pelanggan. Fungsi WOM berdasarkan social networking dan trust ,  orang  mengandalkan keluarga,  teman  dan  orang  lain  dalam jaringan sosialnya.
Eaton dalam Susilo Hadi (2013), dalam pemasaran  melalui  online  atau ecommerce bentuk-bentuk word-of-mouth diistilahkan dengan e - word-of-mouth atau praktisi Online
WoM  menyebutnya  dengan electronic word of mouth, sedangkan beberapa artikel populer menyebutnya dengan istilah “word- of-mouse”marketing. eWoM menurut Kevin,  Dwayne  dan  Gremler  dalam  Susilo Hadi (2013) adalah pernyataan positif atau negatif  oleh  potensial,  aktual  atau  former konsumen  mengenai  suatu  produk  atau perusahaan  dan  disebarkan  kepada  orang lain atau perusahaan lain melalui internet.
Menurut  Sernovitz  dalam  Marza Riyandika  Nugraha  (2013)  secara  umum Word  of  Mouth adalah oral  person-to- person  communication /  komunikasi  lisan antara  individu  ke  individu  lainnya/  antara pengirim  dan  penerimapesan  dimana didalamnya  memiliki  unsur  produk,  jasa ataupun brand . Traditional  Word  of  Mouth telah terbukti mempunyai peran besar pada keputusan  pembelian  konsumen  dengan mempengaruhi  pilihan  konsumen Word ofMouth seringkali  dikatakan  dengan istilah viral  marketing ,  yaitu  sebuah teknik  pemasaran  yang  digunakan  untuk menyebarkan  sebuah  pesan  pemasaran dari  satu website atau  pengguna-pengguna kepada website atau  para  pengguna  lain, yang mana dapat menciptakan pertumbuhan eksponensial yang potensial seperti layaknya sebuah virus.
Tiga  tahapan  WoM  menurut  Sumardi dalam  Marza  Riyandika  Nugraha  (2013) adalah TAPS ( Talking, Promoting, Selling ) :
Membicarakan  adalah  tahapan  dimana seorang  konsumen  membicarakan  sebuah produk atau merek kepada konsumen lain.
Mempromosikan ketika seorang konsumen bukan hanya sekedar membicarakan  merek  /  produk  tapi  juga bersedia untuk mempromosikannya kepada konsumen lain.
Menjual adalah tahapan dimana seorang konsumen  mau  untuk  menjualkan  merek/ produk tersebut kepada orang lain.
Word  of  Mouth adalah  pembicaraan
yang  secara  alami  terjadi  diantara  orang- orang, Word  of  Mouth adalah  pembicaraan konsumen asli. Word of Mouth begitu efektif karena asalkepercayaanya adalah datang dari orang yang tidak mendapatkan keuntungan darirekomendasi  mereka.  Anderson  dalam Marza  Riyandika  Nugraha  (2013),  bagi pengirim,  pesan  yang  diberikan  tidak memiliki maksudkomersil yang kuat sehingga inilahyang membuat WoM memiliki tingkat kepercayaan  dan  kredibilitas  yang  tinggi dariiklan komersil. WoM juga diilustrasikan sebagai  alat  pemasaran  yang  lebih  efektif ketimbang  alat  pemesaran  seperti personal selling dan  mediaperiklanan  konvensional. Richins  dalam  Marza  Riyandika  Nugraha (2013)  menjelaskan, WoM telah  diterima di  masyarakat  sebagai  sumberinformasi non  komersil  yang  memberikan  pengaruh yang  besar  pada  pembentukansugesti  dan keputusan pembelian.
Menurut  Arwiedya  dalam  Marza Riyandika  Nugraha  (2013)  dalam  media promosi  yang  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian  salah  satunya  ialah online  word  of  mouth dengan  mengatakan bahwa word  of  mouth adalah  komunikasi interpersonal antara  dua  bahkan  lebih individu seperti anggota kelompok referensi atau  konsumen  dan  tenaga  penjual  dimana semua  orang  mempunyai  pengaruh  atas pembelian  terus  menerus  melalui  suatu komunikasi  sedangkan Word  of  Mouth online adalah proses word of mouth dengan menggukan  media internet atau web .  Jadi dengan aktivitas dalam eWoM menurut Park dan Kirn dalam Marza Riyandika Nugraha (2013) konsumen akan mendapatkan tingkat transparansi  pasar  yang  tinggi,  dengan kata  lain  konsumen  memiliki  peran  aktif yang lebih tinggi dalam siklus value chain sehingga mampu mempengaruhi produk dan harga berdasarkan preferensi individu.
Lalu  jika  dilihat  melalui  sisi  pengirim pesan menurut Bickart dan Schindler dalam Marza  Riyandika  Nugraha  (2013)  para konsumen  yang  mengumpulkan  informasi
dari  diskusi  atau  forum online juga menunjukan  ketertarikan  yang  tinggi  pada topik  sebuah  produk  daripada  konsumen yang  mendapatkan  informasi  dari  sumber yang dilakukan oleh usaha-usaha marketing perusahaan.
Dalam  pemasaran  eWoM  memberikan beberapa keuntungan, menurut Susilo Hadi (2013  :  6)  :  Keuntungan  eWoM  adalah costeffective dan  karena  kedinamisannya konten  komunikasi  dapat  diubah  sesering dan  secepat  kebutuhan  pemasar.  Selain itu,  keuntungan  besar  eWoM  lainnya adalah  sifatnya  yang multiple  objectivers dimana  eWoM  mampu  membawa  fungsi peningkatan awareness dan motibate direct purchase sekaligus.
Salah  satu  media  eWoM  yang  biasa digunakan perusahaan adalah media sosial. Ali  Hasan    (2014)  menyebut social  media marketing  is  the  practice  of  facilitating  a dialogue,  using  various  online  platform including  blogs,  professional  and  social network,  video  and  photo  sharing,  wikis, forums and related web technologies untuk memanfaatkan  para  pecinta  merek  atau perusahaan  untuk  mempromosikan  diri mereka melalui berbagai sosial media. Sosial media  marketing  adalah  sebuah  kolaborasi massal,  orkestra  publik  di  dunia  maya, yang  pada  hakekatnya  saling  memberi  dan menerima informasi.

## 4.  Dimensi eWoM
Penelitian  Eunha  Jeonga  dan  Soo Cheong  Jang  dalam  Viranti  Mustika  Sari (2012)  yang  berfokus  pada  eWoM  positif terhadap  restoran,  mendeskripsikan  bahwa dimensi eWoM positif direfleksikan melalui dimensi berikut ini :

## a.  Concern for Others
Concern  for  others (kepedulian terhadap  orang  lain).  Menurut  Hennig- Thurau  dkk,  kepedulian  terhadap  orang lain  berkaitan  erat  dengan  konsep
altruisme.  Misalnya  mencegah  orang lain  membeli  produk  yang  buruk  atau jasa  yang  dapat  menjadi  altruistic. Kepedulian  terhadap  orang  lain  adalah motif  yang  sangat  penting  dalam industry  restoran  karena intangibility produk  restoran  menuntut  pelanggan mengandalkan WoM atau eWoM karena keinginan  murni  mereka  membantu pelanggan  restoran  lain  dengan  berbagi pengalaman  positif  konsumen. Concern for other dalam kontek pariwisata adalah consumer dimana  pengelola  atau  semua staf perusahaan pariwisata menunjukkan keinginan  tulus  untuk  membantu teman  atau  saudara  membuat  lebih  baik keputusan membeli.
b.  Expressing Positive Feelings
Menurut Sundaram, berbeda dengan motif  untuk  mengekspresikan  perasaan negatif, mengekspresikan perasaan positif ini  dipicu  oleh  pengalaman  konsumsi positif.  Pengalaman  positif  pelanggan restoran  memberikan  kontribusi  untuk ketegangan  psikologis  dalam  pelanggan karena  mereka  memiliki  keinginan yang  kuat  untuk  berbagi  sukacita  dari pengalaman  orang  lain.  Ketegangan ini dapat diberitahukan dengan mengartikulasikan  sebuah  pengalaman yang positif.

## c.  Helping the Company
Latar  belakang  pada  motivasi  ini sama  dengan  motif  kepedulian  terhadap orang lain, altruisme atau keinginan tulus untuk membantu orang lain. Satu-satunya perbedaan  antara  membantu  perusahaan dan  kepedulian  terhadap  orang  lain adalah  objek.  Dalam  penelitian  Hennig Thurau,  pelanggan  restoran  termotivasi untuk terlibat dalam eWoM karena untuk memberikan  sesuatu  perusahaan  dengan imbalan  untuk  pengalaman  positif bersantap mereka.
Helping the company adalah hasil dari kepuasan  konsumen  dengan  produk  dan keinginan  berikutnya  untuk  membantu perusahaan. Pelanggan dimotivasi untuk terlibat  dalam  komunikasi  eWoM  untuk memberikan perusahaan “sesuatu sebagai imbalan”  berdasarkan  pengalaman  yang baik.
Efek  yang  dimaksud  dari  kegiatan komunikatif ini adalah bahwa perusahaan akan  menjadi  atau  tetap  sukses. Mendukung  perusahaan  ini  terkait dengan  motif  altruisme  umum  dan mengacu  pada  latar  belakang  psikologis yang  sama  dengan  kekhawatiran  motif pertama  concern  for  others.  Menurut penafsiran  ini,  konsumen  menganggap perusahaan  lembaga  sosial  yang  layak mendapatkan dukunganan (dalam bentuk komunikasi eWoM). Selain itu, motif ini juga  dapat  didukung  oleh  teori  ekuitas. Teori  ekuitas  menunjukan  bahwa  orang menginginkan pertukaran yang equitable dan  fair.  Jika  konsumen  merasa ia telah menerima rasio output/ input lebih tinggi darip  erusahaan,  kemudian  membantu perusahaan  dengan  merekomendasikan penawarannya  melalui  internet  adalah dalah satu cara rasio output/ input dapat menyamakan kedudukan.

## d.  Platform Assistance
Pengoperasionalisasikan perilaku eWoM  dapat  diliberdasarkan  dua  cara :  (1)  frekuensi  kunjungan  konsumen pada opinion  platform dan  (2)  jumlah komentar  ditulis  oleh  konsumen  pada opinion platform.

## e.  Venting Negative Feelings
Untuk  mencegah  orang  lain mengalami  masalah  yang  mereka miliki. Upaya ini biasanya terdapat pada eWoM  negative,  yaitu  jika  pelanggan mengalami hal yang tidak menyenangkan atau  negative  bagi  mereka.  Berbagi
pengalaman  konsumsi  negatif  melalui publikasi  komentar  online  dapat membantu  konsumen  untuk  mengurangi ketidakpuasan  terkait  dengan  emosi negatif mereka.
f.  Extraversion/
positive self-
enhancement
Motif  ini  mencakup  fokus  pada manfaat  psikologis  komunikator  dari eWoM  mengintegrasikan  kategori  motif asli  untuk  mengekspresikan  perasaan positif dan peningkatan diri.

## g. Social Benefits
Afiliasi  dengan  sebuah  komunitas virtual  dapat  mewakili  suatu  manfaat sosial  bagi  konsumen  untuk  alas an  identifikasi  dan  integrasi  sosial, dengan  demikian,  dapat  diduga  bahwa konsumen  terlibat  dalam  komunikasi eWoM untuk berpartisipasi dan menjadi milik  komunitas  online.  Secara  khusus, konsumen  dapat  menulis  komentar pada opinion platform, perilaku tersebut menandakan  partisipasi  mereka  dalam dan kehadiran dengan komunitas virtual pengguna  platform  dan  memungkinkan mereka  menerima  manfaat  sosial  dari keanggotaan komunitas.

## h.  Economic Incentives
Manfaat  ekonomi  telah  ditunjuk sebagai pendorong penting dari perilaku manusia secara umum dan dianggap oleh penerima  sebagai  tanda  penghargaan terhadap perilakuk resipien oleh pemberi hadiah.  Dengan  demikian  penerimaan penghargaan ekonomi untuk komunikasi eWoM  dari  operator platform adalah bentuk lain dari utilitas penerimaan.
i.  Advise Seeking
Dalam  konteks  berbasis web opinion-platform , konsumsi terjadi ketika individu  membaca  ulasan  produk  dan komentar  yang  ditulis  oleh  orang  lain, yang  juga  dapat  memotivasi  konsumen untuk menulis komentar. Secara khusus, peneliti berharap bahwa konsumen dapat mengartikulasikan  komentar  secara online,  menggambarkan  pengalaman mereka  dengan  produk  dan  meminta konsumen  lain  untuk  menyerahkan pemecahan  masalah  informasi.  Menulis dan  /  atau  meminta  informasi  tentang konsumen, online-opinion  platform memungkinkan kontributor untuk mendapatkan  umpan  balik  yang  lebih spesifik  dan  berguna  daripada  hanya membaca komentar secara anonim.
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan lima dimensi yaitu Concern  for  others,  Expressing  positive feeling,  Economic  incentives , Helping  the company dan Platform  assistance ,  yang dikonstruksikan seperti dalam gambar 1.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian kuantitatif  korelasional,  yang  di  Desa
Nglanggeran,  kawasan  ekowisata  ini telah  menjadi  salah  satu  daya  tarik  wisata favorit  di  Kecamatan  Patuk,  Kabupaten Gunungkidul yang dilaksanakan pada bulan Desember  2014  –  Januari  2015.  Ssampel diambil  secara  acak  dari  wisatawan  yang berkunjung  ke  Nglanggeran  sebanyak  100 responden.  Variabel,  Indikator,  Item  dan skala  pengukuran  seperti  dalam  tabel  1. Data  dikumpulkan  dengan  menggunakan kuisioner gan selanjutnya dianalisis dengan model regresi berganda.
Variabel Indikator Item Skala Likert - SS S TS STS Concern for others Informasi 1 Melalui  Facebook,  saya  terbantu  untuk mendapatkan  informasi  mengenai  pilihan produk (paket wisata) di Nglanggeran.
2 Melalui  Facebook,  saya  mendapatkan informasi  mengenai  kualitas  pelayanan  di Nglanggeran.
Rekomendasi 3 Melalui  Facebook,  saya  dapat  merasakan kepedulian  orang  lain  saat  merekomen- dasikan user untuk  berkunjung  ke Nglanggeran.
4 Melalui  Facebook,  saya  mendapatkan rekomendasi  yang  berkaitan  dengan Nglanggeran. Expr essing positive feelings Persasan positif 1 Melalui  Facebook,  saya  mendapatkan informasi  mengenai  daya  tarik  di Nglanggeran.
2 Melalui  Facebook,  saya  dapat  merasakan kesenangan  orang  lain  saat  ataupun  setelah mengunjungi Nglanggeran.
Pengalaman positif
3 Melalui  Facebook,  saya  mendapatkan informasi  bahwa  Nglanggeran  meru-pakan pilihan yang tepat untuk liburan.
4 Melalui  Facebook,  saya  mendapatkan informasi  mengenai  pengalaman  positif orang lain di Nglanggeran.

## Tabel 1 Variabel, Indikator, Item dan Skala Pengukuran
Economic Insentive Maanfaat -Har ga paket wisata
1 Melalui  Facebook,  saya  mendapatkan informasi  mengenai  harga-harga  paket wisata  di  Nglanggeran  sehingga  saya  dapat menentukan  paket  yang  sesuai  dengan kebutuhan  saya  (misalnya  outbound, live in,trekking ) 2 Melalui  Facebook  saya  mendapatkan informasi  tanpa  harus  datang  langsung  ke Nglanggeran.
Efisiensi
3 Melalui  Facebook  saya  dapat  menanyakan berbagai  hal  tanpa  mengeluarkan  banyak biaya (pulsa, transportasi).
4 Melalui  Facebook,  saya  dapat  melakukan pemesanan  paket  wisata  tanpa  harus mendatangi  lokasi  ataupun  telpon,  sehingga biaya lebih hemat.
Helping the Company Kesediaan  membantu 1 Melalui  facebok,  saya  dapat  merasakan kesediaan  orang  lain  dalam  membantu publikasi tentang Nglanggeran
2 Melalui  Facebook,  saya  dapat  merasakan orang  lain  menginginkan  Nglanggeran semakin berkembang dan terkenal.
Kesadaran umpan balik 3 Melalui  Facebook,  saya  dapat  merasakan kesadaran orang lain akan potensi wisata di Nglanggeran sehingga timbul pula kesadaran untuk menjaga kelestarian daya tarik wisata Nglanggeran.
4 Melalui Facebook, pengelola dapat memantau kritik  dan  saran  yang  disam-paikan user sehingga  dapat  dijadikan  tolok  ukur  untuk meningkatkan pelayanan.
Platform assistance Kemudahan 1 Facebook  mempermudah  eWOM  (komu- nikasi  dari  mulut  ke  mulut)  mengenai Nglanggeran.
2 Saya  dapat  merasakan  bahwa  Facebook adalah  alat  yang  efektif  untuk  membantu proses promosi Nglanggeran.

## Media  interaktif
3 Saya merasa bahwa Facebook dapat menjadi media  untuk  berinteraksi  antara  pengelola dan wisatawan.
4 Facebook dapat menjadi alat untuk bertukar informasi antar wisatawan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 1. Uji Kelayakan Validitas dan
Reliabilitas Instrumen
Uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan
Keputusan Berkunjung W isatawan Daya tarik
1 Saya mengatahui Desa Wisata Nglang-geran beserta berbagai potensi yang ada.
2 Saya  merasa  puas  dengan  pelayanan  dan fasilitas yang ada di Nglanggeran
Kelengkapan informasi 3 Melalui  Facebook  saya  mendapatkan beragam  informasi  mengenai  Desa  Wisata Nglanggeran  dan  memban-dingkan  dengan desa  wisata  serupa  sebagai  alternatif  untuk dikunjungi.
4 Setelah  mengetahui  informasi  anda memutuskan  untuk  berkunjung  ke  Desa Wisata Nglanggeran.
5 Setelah  mengetahui  Desa  Wisata  Ngla- nggeran,  saya  berkeinginan  untuk  mencari informasi lebih banyak.
koefisien Cronbach Alpha dan Uji validitas menggunakan partwhole  correlated  item –  total  correlation. Hasilnya  seperti  dalam tabel  tabel 2.
Variabel Item Partwhole Correlated Item Cronbach Alpha Keterangan r hitung r tabel Concern for others 1 0.835 0.195 .790 Valid dan reliabel 2 0.890 3 0.335 4 0.581 Expressing positive feelings 1 0.863 0.195 .889 Valid dan reliabel 2 0.916 3 0.876 4 0.819 Economic Insentive 1 0.743 0.195 .837 Valid dan reliabel 2 0.816 3 0.876 4 0.745 Helping the Company 1 0.321
0.195 .819 Valid dan reliabel 2 0.300 3 0.881 4 0.876 Platform assistance 1 0.768 0.195 .789 Valid dan reliabel 2 0.804 3 0.673 4 0.671 Keputusan Berkunjung Wisatawan 1 0.574 0.195 .762 Valid dan reliabel 2 0.530 3 0.694 4 0.862 5 0.855

## Tabel 2 Uji Kelayakan Instrumen

## 2. Uji  Kelayakan  Normalitas  dan linieritas Variabel
Suatu model regresi dinyatakan baik dalam satu  penelitian  paling  tidak  lolos  dari  uji
normalitas dan uji linieritas. Hasilnya seperti dalam tabel 3.
No Uji Kelayakan Value Signifikansi Kesimpulan 1 Normalitas variable terikat 130.560 .000 Variable berdistribusi normal 2 Linieritas X1 - Y .004 .949 Tidak linier 3 Linieritas X2 - Y .466 .496 Tidak linier 4 Linieritas X3 - Y 36.521 .000 Linier 5 Linieritas X4 - Y 5.107 .026 Linier 6 Lineritas X5 - Y
1.133 .290 Tidak linier
Tabel 3. Uji Kelayakan Variabel
Temuan  ini  menunjukkan  bahwa  uji kelayakan  normalitas  terpenuhi,  sementara uji lineritas varibel X3 dan X4 menunjukkan garis  linier,  X1,  X2,  dan  X5  tidak  linier. Namun  demikian  karena  variable  bebas dalam  penelitian  merupakan  kesatuan statistik dalam menjelaskan variable terikat, maka kasus X1, X2, dan X5 dapat digunakan.

## 3. Analisis Regresi
Analisis  ini  digunakan  untuk  menjelaskan apakah  variabel  bebas  (independent) berpengaruh  secara  simultan,  parsial atau  signifikan  terhadap  variabel  terikat (dependent). Hasilnya seperti dalam tabel 4.
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.183 3.090 1.677 .097 X1 -.349 .185 -.173 -1.882 .063 X2 -.650 .156 -.684 -4.165 .000 X3 .644 .095 .539 6.752 .000 X4 1.221 .249 .838 4.905 .000 X5 .023 .079 .023 .297 .767 F  =  12.960 Significanci of F  = .000 R = .649 Adjusted R Square  = .390

## Tabel 4. Uji Kecenderungan Variabel Bebas dan Variabel Terikat
Hasil ini diringkas seperti dalam gambar 2 dapat dijelaskan sebagai berikut :
j.  Konstanta  sebesar  5.183  menunjukkan bahwa  tanpa  adanya  pengaruh  dari variabel  bebas  maka  tingkat  keputusan berkunjung wisatawan sebesar 5.183.
a. Koefisien  regresi  X1  adalah    -  0.349, angka  ini  menyatakan  bahwa  setiap penambahan  satu  satuan concern  for others akan  berakibat  pada  penguragan sebesar  -0.349  tingkat  keputusan wisatawan.
b. Koefisien regresi X2 adalah - 0.650, angka ini menyatakan bahwa setiap penambahan satu  satuan  expressing  positive  feelings akan  berakibat  pada  pengurangan  0.378 tingkat keputusan wisatawan.
c. Koefisien  regresi  X3  adalah  0.644, menyatakan  bahwa  setiap  penambahan satu  satuan  economic  insentives  akan berakibat pada penambahan 0.644 tingkat keputusan wisatawan.
d. Koefisien regresi X4 adalah 1.221, angka ini menyatakan bahwa setiap penambahan satu  satuan  helping  the  company  akan berakibat pada penambahan 1.221 tingkat keputusan wisatawan.
e. Koefisien  regresi  X5  adalah  0.023, menyatakan  bahwa  setiap  penambahan satu  satuan  platform  assistance  akan berakibat pada penambahan 0.023 tingkat keputusan wisatawan.

## Uji Parsial (Uji t)
a. Berdasarkan uji t variavel X1/ Concern for others mempunyai nilai t hitung sebesar -1.882  <    t  tabel 1,985,  dengan  tingkat signifikansi  sebesar  0.063  >  0.05  yang berarti bahwa Ha ditolak dan Ho diterima. Hal ini berarti bahwa secara parsial atau individual, X1 tidak berpengaruh terhadap keputusan berkunjung wisatawan.
b. Berdasarkan uji t variabel X2/ Expressing positive feelings mempunyai nilai t hitung
sebesar  -4.165  <  t  tabel 1,985,  dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000 < 0.05 yang berarti bahwa Ha diterima dan Ho ditolak. Hal ini berarti bahwa secara parsial atau individual, X2 berpengaruh terhadap keputusan berkunjung wisatawan.
c.  Berdasarkan  uji  t variabel  X3/ Economic  Incentives mempunyai  nilai t  hitung  sebesar  6.752  >  t  tabel  sebesar
1,985 ,dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000  <  0.05  yang  berarti  bahwa  Ha diterima  dan  Ho  ditolak.  Hal  ini  berarti bahwa  secara  parsial  atau  individual, X3  berpengaruh  terhadap  keputusan berkunjung wisatawan.
d. Berdasarkan  uji  t  variabel  X4/  Helping the  company  mempunyai  nilai  t  hitung sebesar  4.905  >  t  tabel  sebesar  1,985, dengan  tingkat  signifikansi  sebesar 0.000  <  0.05  yang  berarti  bahwa  Ha diterima  dan  Ho  ditolak.  Hal  ini  berarti bahwa  secara  parsial  atau  individual, X4  berpengaruh  terhadap  keputusan berkunjung wisatawan.
e. Berdasarkan  uji  t  variabel  X5/  Platform Assistance  mempunyai  nilai  t  hitung sebesar  0.0297  <  t  tabel 1,985,  dengan tingkat  signifikansi  0.767    >  0.05  yang berarti bahwa Ha ditolak dan Ho diterima.

## Uji simultan
Berdasarkan  tabel  hasil  analisis  diatas, menunjukkan  bahwa  F  hitung  =  12.960 >  F  tabel  2,19  dengan  tingkat  signifikan sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  pada  0,05. Maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Hal  ini berarti bahwa variabel X1, X2, X3, X4 dan X5 secara simultan berpengaruh positif dan sigifikan terhadap keputusan berkunjung.
Uji Koefisien Determinasi (R2)
besarnya angka R Square Adjusted adalah 0,390 hal ini berarti bahwa variabel terikat yaitu  Keputusan  Berkunjung  Wisatawan dalam  berkunjung  ke  obyek  wisata  dapat
dijelaskan  oleh  variabel  bebas  yaitu Concern  for  Others,  Expressing  Positive Fellings,Economic  Insentive,  Helping  The Company dan Platform  Assistence sebesar 39% sedangkan sisanya (1 - 0.390 = 0.610) sebesar  0.610  atau  61%  dijelaskan  oleh faktor  lain  yang  tidak  dimasukkan  dalam penelitian ini.

## PEMBAHASAN

## Pertama
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa variabel Concern  for  Others (X1) memiliki  koefisien  regresi  -0.349.  Hal  ini menunjukkan bahwa pengaruh X1 terhadap keputusan  berkunjung  wisatawan  (Y) adalah  negatif.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  X1  tidak  berpengaruh positif  terhadap  keputusan  berkunjung wisatawan. Hal ini kemungkinan disebabkan bahwa  para  pemilik  akun  Facebook  belum menggunakan  akun  secara  optimal  untuk mencari  informasi  mengenai  Desa  Wisata Nglanggeran.  Mereka  hanya  melihat-lihat berita  terbaru  mengenai  Nglanggeran  akan tetapi  belum  memperhatikan  kesan  dan penilaian  yang  ditulis  orang  lain  di  akun facebok Desa Wisata Nglanggeran. Hal lain yang  menyebabkan  X1  tidak  berpengaruh positif  terhadap  Y  adalah  wisatawan  tidak cukup hanya membaca ataupun mendengar pengalaman orang lain, akan tetapi mereka akan merasakan dan mencoa sendiri sehingga bisa memberikan penilaian.

## Kedua
Temuan  menunjukkan  bahwa  variabel Expressing  Positive  Feelings  memiliki koefisien  regresi  sebesar  -0.650.  Hal  ini menunjukkan bahwa pengaruh X1 terhadap keputusan  berkunjung  wisatawan  (Y) adalah negatif.  Kesan menyenangkan yang diperoleh  wisatawan  akan  memberikan sebuah  ekspresi  perasaan  positif  tersebut dengan  menulis review di  akun  Facebook Desa  Wisata  Nglanggeran  dan  dapat
menjadi  rekomendasi  orang  lain  untuk berkunjung. Oleh karena itu pengelola harus mempertahankan  kualitas  dan  pelayanan bagi setiap wisatawan yang berkunjung agar tercipta kesan yang positif.
Kesan  positif  yang  di  ekspresikan wisatawan  tersebut  belum  sepenuhnya dipahami  oleh  wisatawan  atau  calon wisatawan lain yang mengunjungi Nglanggeran.  Sehingga  mereka  tidak  bisa merasakan  perasaan  positif  yang  telah dialami  wisatawan  lain  karena  meraka belum  merasakan  sendiri  daya  tarik  wisata dan pelayanan di Nglanggeran.

## Ketiga
Expressing  Positive  Feelings  memiliki koefisien  regresi  sebesar  0.644.  Hal  ini menunjukkan bahwa pengaruh X1 terhadap keputusan berkunjung wisatawan (Y) adalah positif.  Media  sosial  Facebook  yang  dapat diakses  dengan  mudah  melalui  Komputer maupun gadget merupakan  suatu  media yang  tepat  untuk  menyampaikan  informasi dari  pengelola  ke  wisatawan  maupun antar  wisatawan.  Manfaat  ekonomi  yang mereka  rasakan  secara  langsung  antara lain  mendapatkan  informasi  paket  wisata lengkap  tanpa  harus  mengeluarkan  biaya untuk telpon. Selain itu, Facebook dapat di akses dengan mudah dimana saja, sehingga jika calon wisatawan sibuk dengan kegiatan sehari-hari,  mereka  bisa  mendapatkan informasi  secara  lengkap  tanpa  harus mendatangi  lokasi  secara  langsung  untuk survey paket dan harga.

## Keempat
Variabel Helping  the  Company memiliki  koefisien  regresi  sebesar  1.221. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh  X1 terhadap  keputusan  berkunjung  wisatawan (Y)  adalah  positif. Salah  satu  bentuk kepuasan  wisatawan  terhadap  pelayanan yang  diberikan  pengelola  Desa  Wisata Nglanggeran  diwujudkan  dalam  bentuk
membantu  publikasi  mengenai  potensi wisata  dan  pelayanan  yang  dimiliki. Kesediaan  orang  lain  untu  menyebarkan informasi  positif  ini  merupakan  salah  satu wujud helping  the  company dan  sangat menguntungkan  bagi  pengelola.  Wujud komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  secara online ini juga dapat dikatakan sebagai salah satu bentuk bantuan promosi yang diberikan wisatan kepada pengguna Facebook lainnya.

## Kelima
Temuan    terhadap Platform Assistance memiliki  koefisien  regresi  sebesar  0.023 yang  tidak  signifikan  terhadap  keputusan berkunjung  wisatawan.  Dengan  demikian dapat  disimpulkan  bahwa Platform Assistance tidak  berpengaruh  terhadap Keputusan  Berkunjung Wisatawan.  Hal  ini bisa  saja  disebabkan  oleh user pengguna Facebook  yang  belum  menyadari  bahwa Facebook  dapat  dijadikan  sebagai  media promosi  sekaligus  media  untuk  bertukar informasi.

## KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Temuan  penelitian  dapat  disimpulkan sebagai berikut
1. Variabel Concern  for  Others (X1) tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan berkunjung  wisatawan  ke  Desa  Wisata Nglanggeran.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari besarnya  t  hitung  yaitu  sebesar  1.882 >  t  tabel  yaitu  sebesar  1.985,  dan  nilai signifikansi  0.063,  lebih  besar  dari signifikansi 0.05.
2. Variabel  Expressing  Positive  Feelings (X2)  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  berkunjung  wisatawan.  Hal ini  dapat  dilihat  dari  besarnya  t  hitung yaitu  -4.165  <  t  tabel 1,985,  dan  nilai signifikansi 0.001 lebih kecil dari 0.05.
3. Variabel Economic  Insentives (X3) berpengaruh  positif  terhadap  keputusan berkunjung  wisatawan.  Hal  ini  dapat
dilihat dari besarnya nilai t hitung sebesar 6.752, lebih besar dari t tabel yaitu 1.985, dan signifikansi sebesar 0.000 lebih kecil dari signifikasi 0.05.
4. Variabel Helping  the  Company (X4) berpengaruh  positif  terhadap  keputusan berkunjung  wisatawan.  Hal  ini  dapat dilihat dari besarnya t hitung yaitu 4.905, lebih  besar  dari  t  tabel  yaitu  1.985, dan  signifikansi  0.000  lebih  kecil  dari signifikasi 0.05.
5. Variabel Platform  Assistance (X5) tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan berkunjung  wisatawan.  Hal  ini  dapat dilihat  dari  besarnya  t  hitung  yaitu 0.029,  lebih  kecil  dari  t  tabel  1.985, dan  signifikansi  0.767  lebih  besar  dari signifikasi 0.05.
Oleh  karena  itu  upaya  pengembangan dan pengelolaan Desa Wisata Nglanggeran, dapat dilakukan dengan mempertimbangkan rekomendasi berikut :
1.  Meningkatkan kegiatan promosi melalui media social terutama Facebook. Karena saat  ini  system  pemasaran  online sangat  efektif  mengingat  semua  orang dapat  dengan  mudah  untuk  mengakses informasi melalui internet.
2.  Menciptakan  komunikasi  dan  hubungan baik  dengan likers ataupun friends di Facebook  agar  tercipta  komunikasi  dari mulut ke mulut secara online (eWOM).
3.  Komunikasi  ini  bias  diwujudkan  dalam bentuk  membalas  ataupun  menanggapi posting ataupun review yang  dilakukan wisatawan.
4.  Senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan kepada wisatawan agar selalu tercipta kesan positif.
5.  Selalu  berinovasi  dan  kreatif  dalam pengembangan maupun pembuatan paket wisata agar lebih variatif dan edukatif.
6.  Senantiasa  mengikuti  perkembangan
teknologi  akan  tetapi  tetap  memperta- hankan alam, budaya dan kearifan lokal yang ada.

## KETERBATASAN  dan  PENELITIAN MENDATANG
Penelitian  ini  dilaksanakan  dengan menggu-nakan  lima  dari  sembilan  dimensi e-wom  facebook,  sudah  barang  tentu  tidak menun-jukkan  keungulan  e-wom  facebook itu  sendiri,  oleh  karena  itu  untuk  melihat keunggulan  ewom  facebook  secara  utuh, peneliti mendatang dianjurkan menggunakan semua dimensi untuk masalah relative sama, atau relevan.
Penggunaan analisis regresi dimana uji kalayakan  variable  X1,  X2  dan  X3  tidak memenuhi  standar  linieritas,  ini  mungkin disebabkan  jumlah  item  dalam  instrument tidak  sama  4:5  akibatnya  rentang  nilai korelasi terlalu rendah pada ketiga variable bebas tersebut, disisi lain rentang nilai pada variable terikat telalu tinggi. Oleh karena itu, mungkin  bagi  peneliti  mendtang  jumalah item antar variable diupayakan sama.
Kecuali  itu  uji  kelayakan  instrument dilakukan  secara  terpisah  –  sebelum pengumpulan  data  penelitian  dilaksanakan, agar  dapat  diketahui  apak  kuesioner  dapat digunakan  tanpa  perbaikan  atau  melalui perbakan terelebih dahulu.
Lebih lanjut penggunaan sample dalam penelitian ini tidak semuanya menggunakan facebook,  dengan  demikian  kemungkinan bias  sangat  tinggi  dan  akibatnya  ketiga variabel  bebas  yang  disebut  di  atas  bisa jadi  asing  bagi  mereka,  dengan  demikian hasilnya menjadi tidak signifikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali  Hasan,    2013. Marketing  dan  Kasus- kasus  Pilihan. Yogyakarta  :  Center for Academic Publishing Service.
Castyana,  Billy.  2013. Pengaruh  Program Pariwisata  Olahraga  Borobudur Interhash 2012 Dalam Meningkatkan Kunjungan  Wisatawan  ke  Daerah Tujuan Wisata Kabupaten Magelang. Semarang : UNNES Hadi,  Susilo  dan  F. Anita  Herawati.  2013. Pengaruh  Tingkat  Asosiasi  Merek Terhadap Tingkat Kesediaan Melakukan  E-Word  Of  Mouth (Studi Eksplanatif Pengaruh Tingkat  Asosiasi  Merek  Produk FashionBonvieux  Terhadap  Tingkat Kesediaan  Melakukan  e-Word  Of
Mouth). Yogyakarta  UAJY
Nugraha,  Marza  Riyandika.  2013. Analisa Pengaruh  Electronic  Word-of- Mouth,  Argument  Quality,  Message Source  Credibility  Terhadap  Brand Image  dan  Dampaknya  Pada Purchase  Intention .  Jakarta  :  Binus University
Sari,  Viranti  Mustika  2012. Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth  (eWOM) di  Social  Media  Twitter  Terhadap Minat  Beli  Konsumen  (Studi  Pada Restoran  Holycowsteak) .  Jakarta  :
FISIP UI Widiyaningrum,  Anita.  2010. Analisis Preferensi dan Segmentasi Pengunjung  terhadap  Kawasan Wisata  Alam  Taman  Nasional Gunung  Gede  Pangrango .  Bogor  : IPB