## PENDAMPINGAN PELAKSANAAN MODEL  COACHING  PADA KADER POSYANDU DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN KESEHATAN

## ASSISTANCE OF COACHING MODEL IMPLEMENTATION ON POSYANDU CADRES IN AN EFFORT TO IMPROVE HEALTH SERVICES
Titik Suhartini Stikes Hafshawaty Pesantren Zainul Hasan suhartini.titik78@gmail.com

## ABSTRAK
Sumber  daya  manusia  (SDM)  merupakan  komponen  yang  sangat  penting  dalam  meningkatkan  mutu pelayanan. Coaching merupakan  cara  seorang  manajer  atau  kepala  ruang  dalam  melakukan  supervisi  dan merupakan  salah  satu  metode  yang  efektif  dalam  melakukan  bimbingan.  Tujuan  pengabdian  masyarakat  ini memfasilitasi kader posyandu melaksanakan metode “ coaching ” dalam upaya meningkatkan kinerja kader dalam kegiatan  posyandu.  Metode  menggunakan  pelatihan    dengan  ceramah,  tanya  jawab,dan  simulasi.  Sasarannya adalah kader di Desa Sidorejo. Materi kegiatan dalam pelaksanaan pengabdian masyarakat ini difokuskan pada: kegiatan  membangun  dialog,  bersikap open  mine ,  materi  tentang  peran  kader,  materi coaching dan  langkah- langkah coaching . Pelaksanaan kegiatan pengabdian masyarakat ini, membutuhkan kerjasama yang baik dengan tenaga  kesehatan  di  wilayah  Desa  Sidorejo,  yaitu  dibawah  tanggungjawab  perawat  dan  bidan  desa.  Hasil pelaksanaan  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini,  dihadiri  oleh  60  lansia  dan  20  kader.  Pelaksanaan kegiatan  dilakukan  melalui  pendampingan  kader  melalui  program coaching dalam  pemberian  pelayanan kesehatan posyandu dengan sasaran lansia. Hasil diperoleh menunjukkan bahwa program pelatihan coaching yang dilakukan kepada para kader menghasilkan peningkatan pelayanan kesehatan pada saat dilakukannya posyandu lansia. Antusias dan peran aktif para lansia juga terlihat pada saat kegiatan posyandu lansia. Berdasarkan hasil yang diperoleh dari kegiatan pengabdian masyarakat ini menunjukkan bahwa metode coaching sangat berperan dalam peningkatan pelayan posyandu lansia.
Coaching merupakan cara seorang manajer dan kepala ruang  dan pemberian layanan kesehatan dalam melakukan penilaian kerja dan merupakan salah satu metode yang efektif dalam melakukan bimbingan. Coaching membantu supervisor untuk mengimplementasikan  hasil evidence base practice dalam praktik klinik keperawatan. Coaching dalam keperawatan merupakan salah satu kompetensi yang harus diterapkan dalam meningkatkan mutu pelayanan keperawatan melalui penerapan Pengembangan Manajemen Kinerja - Sistem Pemberian Pelayanan Keperawatan Profesional Kata Kunci : metode coaching , pelayanan posyandu, lansia

## ABSTRAK
Human resources (HR) is a very important component in improving service quality. Coaching is a way for a manager or head of the room to supervise and is one of the effective methods of providing guidance. The purpose of  this  community  service  is  to  facilitate  posyandu  cadres  to  carry  out  the  "coaching"  method  in  an  effort  to improve the performance of cadres in posyandu activities. The method uses training with lectures, questions and answers, and simulations.The target is cadres in Sidorejo Village. Mat erials for activities in the implementation of community service are focused on: dialogue building activities, being open mine, material on the role of cadres, coaching  materials  and  coaching  steps.  The  implementation  of  this  community  service  activity  requires  good cooperation  with  health  workers  in  the  Sidorejo  Village  area,  which  is  under  the  responsibility  of  nurses  and village midwives. The results of this community service activity were attended by 60 elderly and 20 cadres. The implementation  of  activities  is  carried  out  through  cadre  assistance  through  coaching  programs  in  providing health  services  for  posyandu  with  the  elderly  target.  The  results  obtained  indicate  that  the  coaching  training program conducted for the cadres resulted in an increase in health services when the Posyandu for the elderly was conducted. The enthusiasm and active role of the elderly can also be seen during posyandu activities for the elderly. Based on the results obtained from this community service activity, it shows that the coaching method plays a very important role in improving the elderly posyandu service. Coaching is a way for a manager and head of the room and the provision of health services to carry out work assessments (Nursalam, 2012) and is one of the effective  methods  of  providing  guidance  (Pramudianto,  2015).  Coaching  helps  supervisors  to  implement  the results of evidence base practice in nursing clinical practice (Sugiharto, 2012). Coaching in nursing is one of the competencies  that  must  be  applied  in  improving  the  quality  of  nursing  services  through  the  application  of Performance Management Development - Professional Nursing Service Delivery System.
Keywords: Coaching Methods, Posyandu Services, The Elderly

## PENDAHULUAN
Sumber daya manusia (SDM) merupakan  komponen  yang  sangat penting  dalam  meningkatkan  mutu pelayanan.  SDM  di  dalam  tatanan pelayanan  kesehatan  yang  handal merupakan  aset  dalam  terciptanya pelayanan  yang  bermutu.  Mutu pelayanan kesehatan sangat bergantung  dari  perilaku  SDM, sehingga faktor manusia harus dibina, ditingkatkan  kemampuannya  serta perlu dikembangkan kondisi pekerjaan  dari  alat  sampai  aturan- aturan yang mendukung bagi terciptanya  pelayanan  yang  bermutu (Sabarguna, 2011). Penampilan kinerja yang baik dari tenaga kesehatan/pemberi layanan kesehatan merupakan output (keluaran)  dalam  pelayanan  yang bermutu  (Kurniadi,  2013).  Tinggi rendahnya kinerja karyawan mencerminkan  kepuasan  kerja  yang dimiliki (Riduwan, 2013). Peningkatan  kepuasan  kerja  terjadi jika karyawan mempersepsikan adanya  kesesuaian  antara  keinginan dan  apa  yang  diterima  (Khaerul, 2010). Perawat memberikan pelayanan  kesehatan  utama  hampir pada semua tatanan pelayanan kesehatan  di  rumah  sakit  (Sugiharto, 2012;  Wuryanto,  2011).  Apabila kepuasan  kerja  perawat  dikelola dengan  baik  dan  profesional  maka perawat akan memberikan kontribusi yang sangat besar untuk menjaga dan meningkatkan  mutu  rumah  sakit (Sugiharto, 2012; Nahla, 2015).
Coaching merupakan cara seorang  manajer  dan  kepala  ruang    dan pemberian  layanan  kesehatan  dalam melakukan  penilaian  kerja  (Nursalam,
2012) dan merupakan salah satu metode yang efektif dalam melakukan bimbingan (Pramudianto, 2015). Coaching membantu  supervisor  untuk
mengimplementasikan
hasil evidence base practice dalam praktik klinik keperawatan (Sugiharto, 2012). Coaching dalam keperawatan merupakan  salah  satu  kompetensi yang harus diterapkan dalam meningkatkan mutu pelayanan keperawatan melalui penerapan Pengembangan Manajemen Kinerja - Sistem Pemberian Pelayanan Keperawatan Profesional. Desa  Sidorejo  merupakan
wilayah  yang  terdiri  dari  4  (empat dusun). Mempunyai tenaga kesehatan yang  bertanggung  jawab  terhadap wilayah,  yaitu  seorang  bidan  dan seorang perawat. Tenaga yang membantu dalam pelayanan kesehatan adalah kader. Jumlah kader di Desa Sidorejo sebanyak 15 orang. Tenaga  kesehatan  yang  terdiri  dari satu  orang  perawat  dan  satu  orang bidan memberikan pelayanan kesehatan kepada seluruh masyarakat yang  berada  di  wilayah  Desa Sidorejo. Minimnya tenaga kesehatan memang  akan  berdampak  terhadap maksimalnya  pelayanan  kesehatan yang  diberikan.  Kader  posyandu belum pernah mendapatkan pembekalan  ataupun  pendampingan tentang pelaksanaan pemberian pelayanan di  posyandu,  sehingga hal ini  dapat  mempengaruhi  tingkat kepuasan masyarakat terhadap penerimaan  pelayanan  kesehatan. Peran – peran dari perangkat desa dan juga  kader  akan  sangat  membantu dalam  ketercapaian  setiap  sasaran program  kesehatan.  Kegiatan  yang menjadi  rutinitas  dilakukan  adalah kegiatan posyandu, yang pelaksanaannya dibantu secara
maksimal  oleh kader. Sehingga pada pelaksanaan  pemberian  pelayanan kesehatan ini, kader juga mempunyai peran  penting  dalam  memberikan pelayanan. Setiap kader harus
mengetahui  peran  dan  fungsinya sehingga  akan  memberika  kinierja yang sesuai dengan harapan masyarakat. Identifikasi permasalahan sebagai berikut: 1. Kurangnya kemampuan  kognitif  kader  dalam memahami peran dan fungsi kader, 2. Kurangnya kemampuan afektif  kader untuk  memiliki  keyakinan  tentang kemampuan  diri,  3.    Kurangnya kemampuan psikomotor kader dalam melakukan pelayanan dengan menggunakan metode coaching terhadap pelaksanaan pemberian pelayanan kesehatan. Program kemitraan  masyarakat  ini  mempunta tujuan  meningkatnya  kemampuan kader  dalam  melakukan  pelayanan kesehatan.

## Tahap Pelaksanaan
Tahapan Pertama
Kader dan lansia dikumpulkan sebagai awal identifikasi peserta.
Tahapan Kedua Melakukan  identifikasi  peran  dan fungsi  kader  dalam  pelaksanaan posyandu lansia dan mengidentifikasi pelayanan  yang diberikan oleh kader kepada lansia peserta posyandu.
Selanjutkan melakukan coaching kepada  kader  dalam  memberikan pelayanan selama pelaksanaan
posyandu lansia
Tahap Evaluasi
Mengevaluasi peran dan fungsi kader dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat  khususnya  kepada  lansia peserta posyandu lansia

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## HASIL
Jumlah  peserta  /  lansia  yang mengikuti kegiatan program
kemitraan  masyarakat  ini  sebanyak
60  lansia  dan  20  kader.  Kegiatan Pelaksanaan kegiatan dilakukan melalui pendampingan kader melalui program  coaching  dalam  pemberian pelayanan kesehatan posyandu
dengan sasaran lansia.
Materi  yang  diberikan  kepada para kader yaitu tentang pelaksanaan model  coaching  dalam  pemberian pelayanan khususnya pada pelaksanaan posyandu lansia. Adapun materinya meliputi: kemitraan, memberdayakan  dan  optimalisasi. Faktor yang mempengaruhi kepuasan:  kualitas  pelayanan,  factor emosional,  harga,  biaya,  kualitas produk jasa. Hafshawaty yang dilakukan melalui tahapan pengumpulan  kader  posyandu  yang kemudian  dilakukan  pendampingan pelaksanaan model coaching. Selajutnya hasil pendampingan model  coaching  dilihat  luarannya dalam  bentuk  pemberian  pelayanan pada  kegiatan  posyandu  lansia,  yang dihadiri  oleh  60  lansia.  Kegiatan pengabdian  kepada  masyarakat  ini, melibatkan  peran  desa,  bidan  desa dan  lintas  sektoral  Desa  Sidorejo
Kecamatan Kotaanyar yang mendampingi  dari  awal  kegiatan sampai dengan akhir kegiatan.
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini menunjukkan bahwa metode coaching sangat  berperan  dalam peningkatan  pelayanan  posyandu lansia. Keberlanjutan dari kegiatan ini akan  ditindak  lanjuti  oleh  bidan  dan perawat desa yang bertanggungjawab di Desa Sidorejo. Pelaksanaan posyandu  lansia  yang  dilakukan secara rutin setiap bulannya,
mengedepankan kepuasan para lansia, sehingga pelaksanaan posyandu lansia selalu dihadiri secara aktif oleh para lansia di wilayah kerja Desa Sidorejo.

## Pembahasan
Hasil  diperoleh  menunjukkan bahwa  program  pelatihan  coaching yang  dilakukan  kepada  para  kader menghasilkan peningkatan pelayanan kesehatan  pada  saat  dilakukannya posyandu  lansia.  Pelayanan  yang diberikan oleh kader lebih menekankan  pada  pelayanan  yang berbasis  pada  kebutuhan  lansia, karena masing-masing lansia mempunya  keluhan  yang  berbeda- beda  dan  mempunyai  penerimaan yang berbeda-beda. Pendekatan secara  humanistic  selalu  menjadi prioritas  pelayanan  bagi  para  kader.
Kemampuan secara fisik yang berbeda-beda  tidak  mengurangi  cara memberikan pelayanan. Semua
pelayanan  dilakukan  dengan  sebaik- baiknya  secara  humanistik.  Antusias dan  peran  aktif  para  lansia  juga terlihat  pada  saat  kegiatan  posyandu lansia.  Keakraban  dan  komunikasi berlangsung  dengan  baik,  meskipun semua  lansia  menggunakan  bahasa daerah  yang  menjadi  bahasa  sehari- hari  mereka. Sumber  daya  manusia (SDM)  merupakan  komponen  yang sangat  penting  dalam  meningkatkan mutu  pelayanan.  SDM  di  dalam  tatanan pelayanan kesehatan yang handal
merupakan aset dalam terciptanya pelayanan yang bermutu. Mutu pelayanan  kesehatan  sangat  bergantung dari  perilaku  SDM,  sehingga  faktor manusia  harus  dibina,  ditingkatkan kemampuannya serta perlu dikembangkan  kondisi  pekerjaan  dari alat sampai aturan-aturan yang mendukung  bagi  terciptanya  pelayanan yang bermutu (Sabarguna, 2011).
Penampilan  kinerja  yang  baik dari  tenaga  kesehatan/pemberi  layanan kesehatan  merupakan output (keluaran)
dalam pelayanan yang bermutu (Kurniadi,  2013).  Tinggi  rendahnya kinerja karyawan mencerminkan
kepuasan  kerja  yang  dimiliki  (Riduwan,
2013).  Peningkatan  kepuasan  kerja terjadi  jika  karyawan  mempersepsikan adanya  kesesuaian  antara  keinginan  dan apa  yang  diterima  (Khaerul,  2010).
Perawat memberikan
pelayanan kesehatan  utama  hampir  pada  semua tatanan  pelayanan  kesehatan  di  rumah sakit (Sugiharto, 2012; Wuryanto, 2011). Apabila kepuasan kerja perawat dikelola dengan  baik  dan  profesional  maka perawat  akan  memberikan  kontribusi yang  sangat  besar  untuk  menjaga  dan meningkatkan mutu rumah sakit (Sugiharto, 2012; Nahla, 2015). Coaching merupakan cara
seorang manajer dan kepala ruang  dan pemberian  layanan  kesehatan  dalam melakukan  penilaian  kerja  (Nursalam, 2012) dan merupakan salah satu metode yang efektif dalam melakukan bimbingan (Pramudianto, 2015). Coaching membantu  supervisor  untuk mengimplementasikan    hasil evidence base  practice dalam  praktik  klinik keperawatan (Sugiharto, 2012). Coaching dalam keperawatan merupakan  salah  satu  kompetensi  yang harus  diterapkan  dalam  meningkatkan mutu  pelayanan  keperawatan  melalui penerapan  Pengembangan  Manajemen Kinerja  -  Sistem  Pemberian  Pelayanan Keperawatan Profesional.

## KESIMPULAN
Jumlah  peserta  /  lansia  yang mengikuti
kegiatan program
kemitraan  masyarakat  ini  sebanyak 60  lansia  dan  20  kader.  Kegiatan Pelaksanaan kegiatan dilakukan melalui pendampingan kader melalui program  coaching  dalam  pemberian pelayanan kesehatan posyandu dengan sasaran lansia. Pendampingan selanjutnya dilakukan  melalui  pendampingan kegiatan  posyandu  lansia.  Hasil diperoleh menunjukkan bahwa program  pelatihan  coaching  yang dilakukan kepada para kader menghasilkan peningkatan
pelayanan  kesehatan  pada  saat dilakukannya posyandu lansia. Antusias  dan peran  aktif para lansia juga  terlihat  pada  saat  kegiatan posyandu lansia Pendampingan pelaksanaan model  coaching  ini  dilakukan  oleh Tim Program Kemitraan  Masyarakat yang  dilakukan  melalui  tahapan pengumpulan  kader  posyandu  yang kemudian  dilakukan  pendampingan pelaksanaan model coaching. Selajutnya hasil pendampingan model  coaching  dilihat  luarannya dalam  bentuk  pemberian  pelayanan pada  kegiatan  posyandu  lansia,  yang dihadiri  oleh  60  lansia.  Kegiatan pengabdian  kepada  masyarakat  ini, melibatkan  peran  desa,  bidan  desa dan  lintas  sektoral  Desa  Sidorejo Kecamatan Kotaanyar yang mendampingi  dari  awal  kegiatan sampai dengan akhir kegiatan. Berdasarkan hasil yang diperoleh dari kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini menunjukkan bahwa metode coaching  sangat  berperan  dalam peningkatan pelayan posyandu lansia

## DAFTAR PUSTAKA
Alleyne  J,  Jumaa  MO,  (2007), Building the capacity for evidence-based  clinical  nursing leadership: the role of  executive co-coaching  and  group  clinical supervision  for  quality  patient services. J Nurs Manag. Mar;15(2):230-243, diakses tanggal 07 Agustus 2017. Anggraeni.  D.S,  (2014), Hubungan antara  kinerja  kader  posyandu lansia terhadap kepuasan lansia di  Kelurahan  Rempoa  Wilayah Binaan Kerja Puskesmas Ciputat Timur ,  Program  Studi  Ilmu
Keperawatan Fakultas
Kedokteran dan Ilmu Kesehatan,
Universitas  Islam  Negeri  Syarif
Hidayatullah  Jakarta,  diakses tanggal 07 Agustus 2017. Conference ICF, (2000), International Executive Coaching Summit ; A collaborative effort to distinguish the profession .
Depkes. RI, (2013), Profil Kesehatan Indonesia, JNPK – FR, Jakarta.
Kurniadi.  A,  (2013), Manajemen
Keperawatan  dan  Prospektifnya Teori , FKUI, Jakarta.
Lilik Ma’arifatul. A, (2011), Keperawatan Lanjut Usia , Graha Ilmu, Yogyakarta.
Notoadmodjo.  S,  (2010), Metode Penelitian  Kesehatan ,  Rineka Cipta, Jakarta.
Novian.  E,  (2013), Faktor-faktor yang berhubungan dengan kunjungan  lansia  ke  posyandu lansia di Desa Ngempon Kecamatan  Bargas  Kabupaten Semarang ,    diakses  tanggal  07
Agustus 2017.
Nursalam, (2008), Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian  Ilmu  Keperawatan , Salemba Medika, Jakarta. Okprina  DM,  Roesminingsih  E, (2015), Strategi Komunikasi Pengawas Pendidikan Menengah Di  Lingkup  Dinas  Pendidikan Kabupaten Gresik . Jurnal
Inspirasi  Pendidikan, 4(4):108- 121, diakses tanggal  07 Agustus 2017.
Pramudianto, (2015), I’m Coach , CV Andi Offset, Yogyakarta.
Pertiwi.  H.W,  (2013), Faktor-faktor yang berhubungan dengan frekuensi kehadiran lanjut usia di posyandu lansia , Akademi Kebidanan Estu Utomo Boyolali.
Jurnal  Ilmiah  Kebidanan, Vol 4, No.01,  Edisi  Juni  2013, Diakses tanggal 07 Agustus 2017.
Sugiyono. (2013), Statistik untuk Kesehatan ,  Alfabeta, Bandung.
Sugiharto. AS, (2012), Manajemen
Keperawatan , Aplikasi MPKP,
EGC, Jakarta.
Subramaniam  A,  Silong  A,  ULi  J, Ismail  I,  (2015), Effects  of
coaching supervision, mentoring supervision and abusive supervision on talent development among trainee doctors  in  public  hospitals , moderating  role  of  clinical learning environment. BMC Med Educ. ;15:129, diakses tanggal 07 Agustus 2017
Sumartini.  BT,  (2013) Pengaruh Penerapan  Panduan  Coaching Kepala Ruangan Terhadap Kemampuan  Berfikir  Kritis  Dan Pengambilan Keputusan Perawat  Primer  Dalam  Proses Keperawatan  Di  Ruang  Rawat Inap  PKSC ,  diakses  tanggal  07 Agustus 2017.