First Wanita, Ashari, Nurpaida — Mengukur Kepuasan Costumer Terhadap  Kualitas Layanan Sistem Informasi Per- pustakaan Stmik Akba Menggunakan Metode Kano

## MENGUKUR KEPUASAN COSTUMER TERHADAP  KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN STMIK AKBA MENGGUNAKAN METODE KANO
First Wanita 1) , Ashari 2) , dan Nurpaida 3)
1,) Sistem Informasi STMIK AKBA STMIK AKBA Makassar
2) STeknik Informatika STMIK AKBA STMIK AKBA Makassar
3) Sistem Informasi STMIK AKBA
STMIK AKBA Makassar e-mail: riri.fw@email.com 1) , ashari.akba36@email.com 2) , nurpaida17@gmail.com 3)

## ABSTRAK
Perpustakaan merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan bagi mahasiswa dalam melaksanakan studinya ka- renanya  tuntutan  layanan  system  untuk  perpustakaan  juga  semakin  tinggi,  dengan  harapan  setiap  informasi  atau koleksi  yang  dicarinya  dapat  diakses  dengan  cepat,  tepat,  mudah  dengan  kualitas  yang  tinggi.  Oleh  karena  itu penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengukur  seberapa  besar  kepuasan  pengguna  terhadap  kualitas  layanan  system  per- pustakaan  yang  ada  saat  ini  di  STMIK  AKBA,  pengukuran  terhadap  system  perpustakaan  ini  dilakukan  dengan  me- manfaatkan metode kano. Dalam metode ini faktor kualitas terbagi ke dalam 5 kategori yaitu must be, one-dimensional, attractive,  indifference  dan  reverse  yang  memiliki  karakteristik  dan  tingkat  pengaruh  yang  berbeda  pada  konsumen. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Dari hasil pengkuran pengisisan kuisioner dari 3 responden system ini dinyatakan layak digunakan untuk mengukur kualitan layanan system informasi pepustakaan ka- rena  melihat  hasil  persentasi  pada  aspek-aspek  pengujian  terhadap  tingkat  kesesuaian  responden  mendapat  respon yang baik dengan nilai ≥ 75 % dan system ini juga dapat diketahui informasi mengenai kebutuhan yang diinginkan oleh pengguna agar nantinya bisa memberikan layanan yang susuai dengan yang diinginkan oleh pengguna.
Kata Kunci : Metode kano, kualitas, pengukuran, sistem informasi perpustakaan

## ABSTRACT
Library is one of the critical success factors for students in conducting studies hence the demand for services for the library system are also higher, with the hope of any information or collections are sought can be accessed quickly, ac- curately, easily with high quality. Therefore, this study was conducted to measure how satisfied users for service quality library system that exists today in STMIK CMR, a measure of the library system is done by utilizing the method of the canoe. In this method the quality factor is divided into five categories, namely must be, one-dimensional, attractive, indifference and reverse that has characteristics and different levels of influence on consumers. This study used a ques- tionnaire as a research instrument. From the results of taking the measurements filling the questionnaire of 3 respond- ents system was declared fit for use for measuring kualitan system service information library of seeing the results presentation on aspects of testing on the level of conformity of the respondents received good response with a value ≥ 75% and this system can also be known information about requirements desired by the user so that later can provide a service that corresponds to that desired by the user.
Keywords : Methods canoe, quality, measurement, information systems library

## I. P ENDAHULUAN
Dewasa  ini,  pesatnya  teknologi  informasi  pada  era  globalisasi  saat  ini  membuat  kebutuhan  akan  informasi  adalah mutlak yang harus terpenuhi dalam kehidupan manusia. Pemanfaatan informasi tersebut tentunya sudah merambah ke seluruh bidang atau aspek kehidupan. Bahkan penyampian informasinya pun semakin canggih seiring dengaan perkem- bangan teknologi informasi.
Teknologi informasi merupkan sarana penyedia ilmu pengetahuan yang terus digali dan di manfaatkan oleh siapa saja yang membutuhkannya. Bagi masyarakat luas pada umumnya dan kalangan mahasiswa khususnya, Hal ini tentu saja dapat memotifasi untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan  demi memperoleh kemudahan dalam segala akti vitas untuk mencapai suatu tujuan. Pendidikan  adalah kebutuhan yang paling mendasar bagi semua kalangan masyara- kat dengan pendidikan dapat  membawa kita lebih maju untuk bersaing dalam menghadapi era globalisasi. Pendidikan dapat kita raih dimana saja baik secara formal maupun non formal. Salah satu sarana  kampus yang  memberikan kita informasi serta pengetahuan yang lebih adalah perpustakaan.
Perpustakaan  merupakan  salah  satu  lembaga  penyedia  informasi  yang  dibutuhkan  ketika  mencari  jawaban  atas permasalahan berbagai dokumen seperti laporan peneltian, jurnal, atau bahkan buku teks. Berbagai dokumen tersebut tersedia di perpustakaan. Oleh karena itulah perpustakaan berperan penting sebagai penyedia informasi yang dibutuh- kan mahasiswa.
Kualitas pendidikan di STMIK AKBA dapat ditingkatkan tidak hanya dengan meningkatkan sumberdaya manu- sianya sebagai pengajar akan tetapi harus diimbangi dengan tersedianya fasilitas layanan system informasi perpustakaan
yang memadai. Dengan adanya fasilitas perpustakaan yang memadai, mahasiswa akan semakin termotivasi untuk se- mangat belajar
Kunci untuk mencapai kualitas adalah mengetahui siapa pengguna dan apa yang diinginkannya. Kualitas tidak diten- tukan  oleh  satu  atribut  atau  dimensi  dari  suatu  produk  atau  jasa,  tetapi  ditentukan  oleh  beberapa  atribut.  Raymond, (2007)[1],. Dimensi dimensi tersebut terdiri dari : Kinerja, features, keandalan, kesesuaian, daya tahan, kemudahan per- baikan,  keindahan,  dan  persepsi  terhadap  kualitas.  Sedangkan  subyek  kualitas  yang  diterapkan  pada  kualitas  layanan sistem informasi harus dapat mengidentifikasi suatu daftar dimensi-dimensi kualitas
Permasalahan  yang  muncul  adalah  apakah  layanan  yang  diberikan  perpustakaan  sudah  memberikan  kepuasan kepada  penggunanya.  Permasalahan  yang  sering  muncul  dan  dikeluhkan  oleh  pengguna  dalam  hal  ini  mahasiswadan dosen    ialah  pelayanan  seperti  memberikan  informasi  mengenai  buku  yang  ingin  dicari  oleh  mahasiswa  atau  dosen.. Salah satu metode yang digunakan untuk mngukur kepuasan pengguna terhadap layanan system informasi perpustakaan STMIK AKBA adalah dengan  memanfaatkan metode Kano. Dalam Metode kano, menurut Khamseh(2011)[2] terdapat 5 kategori faktor kualitas yaitu must be, one - dimensional, attractive, indifference dan reverse yang memiliki karakter- istik  dan  tingkat  pengaruh  yang  berbeda  pada  konsumen.  Adapun  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan Sistem Informasi perpustakaan dengan m enggunakan Metode Kano dengan men- gidentifikasikan tingkat kepuasan dan ketidakpuasan melalui beberapa atribut pelayanan yang dijadikan sebagai atribut dalam penelitian. Adapun manfaat yang dapat diberikan dari hasil penelitian ini adalah untuk mengetahui informasi dan bukti  secara  empiris  tentang  Kualitas  Layanan  Sistem  Informasi  menggunakan  Metode  Kano  dan  dapat  menggam- barkan apakah sistem tersebut sesuai dengan kebutuhan penggunanya, sehingga pihak perpustakaan dapat mengetahui atribut pelayanan mana yang perlu diprioritaskan untuk diperbaiki guna meningkatkan kepuasan pengguna.

## II. L ANDASAN TEORI

## A. SISTEM INFORMASI
Sistem Informasi merupakan sebuah kombinasi yang terorganisasi dari manusia, perangkat keras, perangkat lunak, jaringan komunikasi dan sumber-sumber data yang dikumpulkan, diubah dan informasi yang tersebar dalam suatu or- ganisasi. Menurut Jogiyanto, (2008:11) [3], sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mem- pertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, pendukung operasi, bersifat manajerial data kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan. Dalam arti yang sangat luas, istilah sistem informasi yang sering digunakan merujuk kepada interaksi antara orang, proses algoritmik, data, dan teknologi.  Dalam  pengertian  ini,  istilah  ini  digunakan  untuk  merujuk  tidak  hanya  pada  penggunaan  pengorganisasian teknologi informasi dan komunikasi (TIK), tetapi juga untuk, cara di mana  orang berinteraksi dengan teknologi ini da- lam mendukung proses bisnis.

## B. Pengertian, Tujuan, dan Tugas Pokok Perpustakaan
Pengertian,  Tujuan,  dan  Tugas  Pokok  Perpustakaan    Perpustakaan  diartikan  sebuah  ruangan  atau  gedung,  yang digunakan untuk  menyimpan buku dan terbitan lainnya, juga sebagai pusat sumber informasi yang  diatur menurut sis- tem  dan  aturan  yang  baku,  dan  didayagunakan  untuk  keperluan    pendidikan  dan  penelitian  (Basuki,  1991)  [4].    Per- pustakaan secara umum bertujuan untuk menciptakan masyarakat  terpelajar dan terdidik, terbiasa membaca, berbudaya tinggi serta mendorong  terciptanya pendidikan sepanjang hayat, dan juga melakukan layanan informasi literal  kepada masyarakat. Karena tujuannya memberi layanan informasi literal kepada  masyarakat maka tugas pokok adalah: a.Menghimpun bahan pustaka yang meliputi buku dan nonbuku sebagai sumber informasi. b.Mengolah dan merawat pustaka.
c.Memberikan layanan bahan pustaka.

## C. Kualitas Layanan
Definisi yang paling sederhana dari kulitas adalah kesesuaian dengan spesifikasi pengguna. Ide dasarnnya kualitas bukanlah  memenuhi  sejumlah  kriteria  yang  ditetapkan  suatu  instansi,  sebaliknya  kualitas  adalah  memenuhi  kriteria yang ditetapkan oleh pengguna atau pelanggan. Kunci untuk mencapai kulaitas adlah mengetahui siapa pengguna dan apa  yang  diinginkannya.  Kualitas  tidak  ditentukan  oleh  satu  atribut  atau  dimensi  dari  suatu  produk  atau  jasa,  tetapi ditentukan oleh beberapa atribut. memperkenalkan subyek kualitas yang diterapkan pada diterapkan pada produk sistem informasi dan telah mengidentifikasi delapan dimensi yang berbeda Raymond( 2007)[1] .

## D.Metode KANO
Metode Kano digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan. Dalam Metode kano, menurt (Khamseh, 2011) [2] terdapat 5 kategori faktor kualitas yaitu must be, one-dimensional, attractive, indif- ference  dan  reverse yang  memiliki  karakteristik  dan  tingkat  pengaruh  yang  berbeda  pada  konsumen.  Di  dalam  mod- elnya  kano  membedakan  tiga  tipe  produk  yang  diinginkanyang  dapat  mempengaruhi  kepuasan,yaitu  (1)  Persyara- tanyang  bersifat must  be  ( harus  ada)  merupakan  kriteria  dasar  dari  suatu  produk.  Jika  Kategori  ini  tidak  dipenuhi  , maka konsumen akan secara ekstrim tidak puas. Karena konsumen manganggap kategori ini sudah semestinya, maka pemenuhan kategori ini tidak akan meningkatkan kepuasan konsumen. (2) Persyaratan yang bersifat one dimensional requirements (Atribut yang diharapkan), pada kategori ini kepuasan konsumen proporsional dengan kinerja atribut. Se- makin tinggi kinerja atribut, semakin tinggi pula kepuasa konsumen. Sebaliknya, semakin rendah pemenuhannya maka kepuasan pun akan semakin menurun. Persyaratan one dimensional ini biasanya secara eksplisit diminta oleh pengguna.
First Wanita, Ashari, Nurpaida — Mengukur Kepuasan Costumer Terhadap  Kualitas Layanan Sistem Informasi Per- pustakaan Stmik Akba Menggunakan Metode Kano
(3). Persyaratan yang bersifat attractive ( menarik), pemenuhan kategori ini akan menyebabkan peningkatan kepuasan konsumen yang sangat tinggi.Tetapi jika tidak ada, tidak akan menyebabkan penurunan tingkat kepuasan.

## Gambar 2.3 Model Kano
Langkah-langkah penelitian dengan menggunakan Model Kano adalah :
a. Langkah 1 : Identifikasi ide/permintaan pengguna yang akan diukur.
b. Langkah 2 : Membuat Kuesioner Kano
Dalam pembuatan Kuesioner yang perhitungannya menggunakan Model Kano maka sifat dari Kuisioner terse- but adalah setiap satu pertanyaan memiliki dua bagian yaitu functional dan disfunctional.dan pertanyaan, per- tanyaan yang telah diuji terlebih dahulu validitas dan reliabilitasnya. Kelima variabel dalam Kano tersebut ter- masuk skala Likert , karena memiliki gradiasi dari sangat positif sampai sangat negatif.
c. Langkah  3  :  Memproses  hasil  jawaban  Kuisioner  dengan  menggunakan Tabulation  of Surveys  untuk memproses hasil jawaban Tabel Evaluasi Kano
d. Langkah  4  :  Menganalisa  hasil  proses.  Langkah  yang  dilakukan  dengan  memposisikan  setiap  atribut  pertan- yaan

## III. D ESAIN DAN T AHAPAN P ENELITIAN
Penelitian ini akan diadakan pada perpustakaan STMIK AKBA adapun prosedur atau tahapan penelitian dimulai dengan  studi  pendahuluan  untuk  merumuskan  masalah  dalam  penelitian  sehingga  dapat  ditentukan  tujuan  dari pelaksanaan penelitian.. tahapan dan disain  penelitan dapat di lihat pada gambar di bawah ini
Gambar 3.1 Tahapan penelitian
0
Sistem Analisis kualitas layanan perpustakaan terhadap kepuasan mahasiswa berdasarkan harapan dan kenyartaan Mahasiswa Admin Penilaian Fakta Penilaian Harapan Login b Konfirmasi Login Konfirmasi login Lap. Kepuasan Lap. Prioritas Lap. Tingkat prioritas Quesioner Data Mahasiswa Login

## Gambar 3.2 Diagaram Konteks
Membangun sebuah model untuk mengkategorikan atribut pengguna suatu produk atau jasa berdasarkan sebera- pa baik atribut tersebut dapat memenuhi kebutuhan pengguna. Kategori Kano tentang presepsi kualitas sebagai berikut :
1. Attractive quality elements
Attractive  quality  elements dapat  digambarkan  sebagai  atribut  kejutan  dan  senag,  atribut  ini  memberikan kepuasan ketika tercapai sepenuhnya, tetapi tidak menyebabkan ketidakpuasan bila tidak terpenuhi.
2. One –dimensional quality elements untuk kebutuhan pengguna ini, kepuasan pengguna merupakan fungsi linear dari kinerja produk / atribut pe- layanan. Kinerja atribut tinggi mengarah kepada kepuasan pengguna yang tinggi.
3. Indifferent quality elements Indifferent quality elements mengacu pada hal yang tidak baik atau buruk. Kinerja atribut tidak menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan bagi pengguna.
4. Must-be quality element
Untuk kepuasan pengguna ini, pengguna menadi tidak puas ketika kinerja dari produk/jasa rendah. Namun, kepuasan pengguna tidak akan meningkat di atas normal walaupun kinerja dari produk/jasa tinggi.
5. Reverse quality elements
Untuk  kebutuhan  ini,  pengguna  menjadi  tidak  puas  ketika  kinerja  atribut/produk  jasa  yang  tinggi.Hal  ini mengacu pada rendahnya prestasi mengakibatkan kepuasan.
Berdasarkan analisis model Kano, variabel-variabel layanan dapat dibedakan menjadi 2 kategori saja, yaitu Must Be dan One Dimensional. Variabel pelayanan yang perlu ditingkatkan adalah kategori One Dimensional karena dengan peningkatan  variabel  pelayanan  tersebut  maka  kepuasan  pengguna  akan  meningkat  pula  (linear).  Salah  satu  variabel dalam kategori ini yang perlu ditingkatkan yaitu ketersediaan alat komunikasi dengan pengguna (telepon, sms, faximile, website, email), kelengkapan dan macam alat kalibrator yang dimiliki, jadwal pekerjaan yang tepat waktu, dll. Variabel yang dalam kategori Must Be memang harus diadakan untuk memenuhi kepuasan dasar pengguna, dalam artian pihak pengelola perpustakaan wajib memenuhi hal dasar tersebut sebelum meningkatkan variabel yang lain yaitu One Dimen- sional. Adapun kategori model kano untuk masing-masing atribut dapat dilihat pada table 3.1
Tabel 3.1 Identifikasi, Definisi dan Indikator Penelitian
Variabel Penilaian Indikator Item Tangible Aspek-aspek yang nyata dan dapat dilihat secara fisik • Kelengkapan koleksi buku pada aplikasi
• Akses internet cepat atau lambat
• Hasil Pencarian Buku dapat dilihat/ ditampil- kan dengan cepat. Reliability Kemampuan Aplikasi komputer dalam mem- berikan informasi • Aplikasi menampilkan data yang dibutuhkan
• Tampilan aplikasi perpustakaan yang menarik • Aplikasi perpustakaan berfungsi dengan baik Responsiveness Kepedulian petugas perpustakaan terhadap pengguna • Sistem  memberikan  informasi  yang  mudah dimengerti. • Sisteminformasi  perpustakaan  memberikan layanan  pencarian  data  yang  cepat,  tepat  dan akurat Assurance Keamanan, dan ken- yamanan di perpustakaan • Sistem  informasi  perpustakaan  memberikan fasilitas penyimpanan data pengguna • Aplikasi  perpustakaan  dapat  memberikan kemudahan dalam penggunaannya Empathy Pemahaman dan per- hatian kepada pengguna perpustakaan • Sistem  informasi  perpustakaan  melakukan komunikasi yang baik kepada pengguna • Aplikasi  perpustakaan  memahami  kebutuhan pengguna perpustakaan
• Apliakasi perpustakaan menampilakn pilihan- pilihan  pembantu  kepada  pengguna  per- pustakaan.

## B. Metode Pengumpulan Data
Dalam pengumpulan data sehubungan dengan penulisan ini, metode yang digunakan adalah penelitian lapangan ( field research ), yaitu penelitian yang dilakukan dengan meninjau langsung tempat yang menjadi objek penelitian. Penelitian tersebut dilaksanakan dengan cara sebagai berikut:
1. Observasi, yaitu metode pengumpulan data berdasarkan pengamatan dan juga pencatatan sistematik atas unsur- unsur yang muncul dalam suatu gejala atau gejala-gejala yang muncul di lapangan.
2. Metode  pustaka,  yaitu  metode  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  membaca  buku-buku,  literatur  dan jurnal-jurnal yang berhubungan dengan permasalahan yang dibahas dalam laporan.
3. Wawancara, dilakukan secara langsung maupun tidak langsung melalui media komunikasi dengan pihak yang terkait.

## C. Pengukuran Kepuasan Pengguna
First Wanita, Ashari, Nurpaida — Mengukur Kepuasan Costumer Terhadap  Kualitas Layanan Sistem Informasi Per- pustakaan Stmik Akba Menggunakan Metode Kano
Kepuasan  adalah  hasil  dari  penilaian  konsumen  bahwa  produk  atau  jasa  telah  memberikan  tingkat  kenikmatan dimana tingkat pemenuhan ini lebih atau kurang. Pengguna adalah seseorang yang menggunakan atau memanfaatkan suatu aplikasi atau sistem untuk mencapai tujuan yang diinginkan.
.
Pada penelitian ini setiap pertanyaan kuesioner kepuasan pengguna dilakukan dengan menggunakan metoda Kano setiap  pertanyaan  pada  kuesioner  mahasiswa  dengan  penilaian  kualitatif  akan  dikuantifikasikan  sebagai  skor  nilai: 4(Baik Sekali), jika semua kinerja mutu setiap standar atau elemen yang diukur sangat baik, 3(Baik), jika semua kinerja mutu setiap standar atau elemen yang diukur baik dan tidak ada kekuranganyang berarti, 2(Cukup), jika semua kinerja mutu  setiap  standar  atau  elemen  yang  diukur  cukup,  namun  tidak  ada  yang  menonjol,  1(Kurang),  jika  semua  kinerja mutu  setiap  standar  atau  elemen  yang  diukur  kurang.  Penghitungan  kepuasan  mahasiswa  juga  dibarengi  dengan penghitungan rata-rata harapan mahasiswa sehingga dapat diketahui gap (perbedaan) antar harapan dan kepuasan/fakta.
Gap Analysis = Rerata Fakta – Rerata Harapan (1)
Bila gap positif, maka harapan mahasiswa masih lebih besar bila dibandingkan fakta yang dirasakan. Sementara gap negatif berarti kepuasan yang dirasakan di atas harapan yang diinginkan. Dalam penelitian ini digunakan skala 4 tingkat ( Likert ) yang dapat dilihat pada table 3.2:
Tabel 3.2 Skala Penilaian
Pemberian  skor  untuk  masing-masing  jawaban  bertujuan  untuk  mempermudah  pengolahan  data.  Berdasarkan  hasil penilaian harapan dan hasil pe-nilaian fakta, maka akan dihasilkan suatu perhitungan mengenai nilai rata-rata harapan dan rata-rata fakta . Dalam penelitian ini terdapat dua buah variabel yang diwakilkan oleh huruf X dan Y, di mana X merupakan tingkat kinerja fakta, sedangkan Y merupakan tingkat harapan mahasiswa. Adapun rumus yang digunakan adalah :
𝑻𝒌𝒊 = 𝑿𝒊 𝒀𝒊 ×𝟏𝟎𝟎 % (2)
Dimana : Tki : Tingkat Kesesuaian responden Xi : Skor Penilaian Fakta sarana prasarana Yi : Skor Penilaian Harapan Mahasiswa
Selanjutnya sumbu mendatar (X) akan diisi oleh skor tingkat fakta, sedangkan sumbu tegak (Y) diisi oleh skor ting- kat harapan. dalam penyederhanaan rumus, maka untuk setiap faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna dengan :

## 𝑿   =   𝑿𝒊/𝒏
𝒀. =   𝒀𝒊/𝒏 (3)
Dimana : X : Skor rata-rata Fakta Y : Skor rata-rata Harapan n : jumlah responden

## IV HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Uji Coba Sistem
Untuk  mendapatkan  hasil  yang  maksimal,  perlu  dilakukan  pengujian  sistem,  untuk  memeriksa  kekompakan  atau kinerja antar komponen sistem yang diimplementasikan. Tujuan utama dari pengujian sistem adalah untuk memastikan bahwa elemen-elemen atau komponen-komponen dari sistem telah berfungsi sesuai dengan yang diharapkan. Pengujian  yang  digunakan  untuk  mengukur  kualitas  layanan  Sistem  Informasi  perpustakaan  berdasarkan  analisis kualitas  layanan  perpustakaan  terhadap  kepuasan  costomer    (mahasiswa  dan  dosesn).  berdasarkan  harapan  dan  ken- yataan menggunakan metode kano ini adalah pengujian Blackbox. Pengujian ini digunakan untuk mengetahui apakah perangkat lunak yang dibangun berfungsi dengan benar dan layak digunakan sesuai yang diharapkan. Adapun kompo- nen-komponen yang akan diuji dalam aplikasiini dapat dilihat pada table 4.1.
Tabel 4.1 Pengujian
No Requirement yang diuji Butir yang diuji Actor Kesimpulan 1 Form Quisioner (Pengguna) Melakukan penilaian User ok 2 Form Login Melakukan login Admin, user ok 3 Form Hasil Quisioner Menampilkan Hasil Perhitungan Quisioner Admin, user ok 4 Form daftar user Menampilkan form daftar user Admin ok 5 Form input indicator Menampilkan form input indica- tor admin ok 6 Form input skala penilaian Menampilkan form input skala admin ok 7 Form input soal quisioner Menampilkan form input soal quisioner admin ok 8 Form logout Keluar dari sistem Admin, user ok

## B. Hasil Perancangan
Form utama Untuk mengukur kualitas layanan perpustakaan yang akan  digunakan dalam system ini  adalah sebagai berikut :

## Gambar 4.1 Form utama system pengukuran kualitas layanan
Sementara form untuk mengukur dan menganalisa kualitasa layanana berdasarkan kepuasan dari beberapa costomer (mahasiswa  dan  dosen),  didasarkan  pada  hasil  penilaian  quisioner  yg  diisi  oleh  mahasiswa  atau  dosen  form  kuisoner dapat dilihat pada gambar 4.2.
First Wanita, Ashari, Nurpaida — Mengukur Kepuasan Costumer Terhadap  Kualitas Layanan Sistem Informasi Per- pustakaan Stmik Akba Menggunakan Metode Kano

## Gambar 4.2 Form isian lembar kuisioner
Selanjutnya  program  akan  menampilkan  hasil  perhitungan  dari  tingkat  kepuasan  dari  beberapa  pengguna berdasarkan hasil pengisian quisioner dari masing masing responden. Seperti pada gambar 4.3
Gambar 4.3 Form Laporan Hasil Survei

## C. Hasil Perhitungan Kuisioner
Tabel hasil Pengujian dengan sample tiga responden untuk mengukur Sistem Informasi perpustakaan berdasarkan analisis kualitas layanan perpustakaan terhadap kepuasan mahasiswa berdasarkan harapan dan kenyataan menggunakan metode kano,dapat dilihat dari hasil perhitingan kuisoner berdasarkan rata rata fakta dan harapan dan tingkat kesesuaian responden dapat dilihat pada tabel 4.2.
Tabel 4.2 Hasil Perhitungan Kuisioner
Soal Re- spond en 1 Re- spond en 2 Re- spond- en 3
A X1 X2 X3 Rata- rata X Y 1 Y2 Y3 Rata - rata Y Rerata nilaiTKi Ket 1 4 3 4 3,666 667 4 4 4 4 91.66% Kepuasan diatas harapam yang di- inginkan 2 3 3 3 3 4 4
4 4 75 % Kepuasan diatas harapam yang di- inginkan 3 3 3 4 3,333 333 4 4 4 4 83.33% Kepuasan diatas harapam yang di- inginkan

## Tabel 4.3 Laporan Hasil Penilaian
Periode : 2016                                    Bulan : September
Jumlah Responden : 3
Skala Penilaian      Nilai
Baik Sekali             4
Baik                        3 Cukup                    2 Kurang                  1 No Indikator Hasil A Aspek-aspek yang nyata dan dapat dilihat secara fisik 1 Kelengkapan koleksi buku pada aplikasi Kepuasan diatas harapam yang di- inginkan 2 Akses internet cepat atau lambat Kepuasan diatas harapam yang di- inginkan 3 Hasil Pencarian Buku dapat dilihat/ ditampilkan dengan cepat. Kepuasan diatas harapam yang di- inginkan B Kemampuan Aplikasi komputer dalam memberikan informasi 1 Aplikasi menampilkan data yang dibutuhkan Kepuasan diatas harapam yang di- inginkan 2 Tampilan aplikasi perpustakaan yang menarik Kepuasan diatas harapam yang di- inginkan 3 Aplikasi perpustakaan berfungsi dengan baik Kepuasan diatas harapam yang di- inginkan
C Kepedulian petugas perpustakaan terhadap pengguna 1 Sistem memberikan informasi yang mudah di- mengerti. Kepuasan diatas harapam yang di- inginkan 2 Sistem informasi perpustakaan memberikan layanan pencarian data yang cepat, tepat dan akurat Kepuasan diatas harapam yang di- inginkan D Keamanan, dan kenyamanan di perpustakaan 1 Sistem informasi perpustakaan memberikan fasilitas penyimpanan data pengguna Kepuasan diatas harapam yang di- inginkan 2 Aplikasi perpustakaan dapat memberikan kemudahan dalam penggunaannya Kepuasan diatas harapam yang di- inginkan E Pemahaman dan perhatian kepada pengguna perpustakaan
1 Sistem informasi perpustakaan melakukan komu-
nikasi yang baik kepada pengguna
Kepuasan diatas harapam yang di- inginkan 2 Aplikasi perpustakaan memahami kebutuhan pengguna perpustakaan Kepuasan diatas harapam yang di- inginkan 3 Apliakasi perpustakaan menampilkan pilihan-pilihan pembantu kepada pengguna perpustakaan. Kepuasan diatas harapam yang di- inginkan
First Wanita, Ashari, Nurpaida — Mengukur Kepuasan Costumer Terhadap  Kualitas Layanan Sistem Informasi Per- pustakaan Stmik Akba Menggunakan Metode Kano

## IV. K ESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan selama proses perancangan hinggga implementasi Sistem pengkuran kuaIitas layanan system informasi perpustakaan berdasarkan analisis kualitas layanan perpustakaan terhadap kepuasan costumer  berdasarkan  harapan  dan  kenyataan  menggunakan  metode  kano,  maka  dapat  diambil  kesimpulan  sebagai berikut:
1. Aplikasi  pengukuran  kualitas  layanan  sistem  informasi  perpustakaan  berdasarkan  analisis  kualitas  layanan  per- pustakaan terhadap kepuasan mahasiswa dan dosen berdasarkan harapan dan kenyataan menggunakan metode kano, dinyatakan layak digunakan karena melihat hasil persentasi pada aspek-aspek pengujian tingkat kesesuaian terhadap reponden (TKi) ≥ 75 % memeberikan respon yang baik.. 2. Atribut yang menjadi prioritas dalm perbaikan terdiri dari aspek-aspek nyata dan dapat dilihat secara fisik, kemam- puan aplikasi dalam memberikan informasi, kepedulian petugas terhadap pengguna keamanan dan ketertiban di per- pustakaan.
Saran pada penelitian yang dilakukan tentunya tidak terlepas dari kekurangan dan kelemahan. Oleh karena itu, untuk kebaikan pengembangan sistem lebih lanjut, maka penulis menyarankan beberapa hal diantaranya :
1. Dikarenakan ilmu pengetahuan terus berkembang dan ditemukan hal-hal baru maka indikator dan soal dari penilaian evaluasi sistem informasi perpustakaan ini perlu di update atau ditambah, sehingga data-data yang ada menjadi lebih lengkap dan complex
2. Untuk mendapatkan hasil perhitungan kuisioner yang lebih baik lagi perlu penamabahan jumlah responden.

## VI. D AFTAR P USTAKA
. [1] Mc Leod Raymond , 2007. Management Information Systems/ 10th.ed., Upper Saddle River : Pearson Education
[2] Khamseh, Arshadi. 2011. Integrating Kano's Model into QFD to Optimally Identify and Prioritize the Needs of Higher Education. Institute of Interdisciplinary Business Research
[3] Jogiyanto, HM. 2008 Sistem Teknologi Informasi Yogyakarta: Andi
[4] Basuki, Sulistyo. 1991. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Utama.
[5] Fattah, Hanif Al.2007.Analisis dan Perancangan Sistem Informasi untuk keunggulan bersaing Perusahaan dan Organisasi modern . Yogyakarta : Andi
[6] Nugroho, B.2004.PHP & MySQL dengan editor Dreamever MX.
[7] Hiadayat,Rahmat. 2010.Cara Praktis Membangun Website Gratis