## PENGARUH  SOCIAL  MEDIA  MARKETING,  BRAND  IMAGE  DAN  BRAND AMBASSADOR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
I Nengah Suardhika 1 I Gede Rihayana 2*
Ni Made Arie Krisnayanti 3 1 Universitas Mahasaraswati Denpasar Email: suardhikanengah@unmas.ac.id
2 Universitas Mahasaraswati Denpasar Email: igederihayana@unmas.ac.id 3 Universitas Mahasaraswati Denpasar Email: ariekrisnayanti@yahoo.co.id
Diterima: 08 April 2023 Direview: 19 April 2023 Dipublikasikan: 15 Juli 2023

## Abstract
The development of the skincare industry has made competition very tight. It takes a unique approach that  companies  use  to  compete  and  attract  customers  to  use  their  products.  The  purpose  of  this research is to study and explain how the use of social media, brand image, and brand representation influence consumer decisions to buy Ms. skincare products. glow. A total of 85 units  of respondents were selected purposively based on the criteria that they had purchased Ms. skincare products. Glow more than once. Based on multiple linear regression analysis using SPSS 23.0, this study shows that social media marketing has a positive and significant impact on consumer decisions to buy skincare products  Ms.  Glow  in  Denpasar  City.  In  addition,  the  use  of  brand  image  and  brand  ambassadors also has a positive and significant impact on consumer decisions to buy Ms. skincare products. Glow in Denpasar City. However, the use of brand ambassadors has the greatest impact on consumers in deciding to buy Ms Glow skincare products.
Keywords: social media, brand, purchase decision

## Abstrak
Perkembangan industri skincare telah membuat persaingan sangat ketat. Dibutuhkan pendekatan unik yang  digunakan  perusahaan  untuk  bersaing  dan menarik  pelanggan  untuk  menggunakan  produknya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari dan menjelaskan bagaimana penggunaan media sosial, citra merek, dan perwakilan merek memengaruhi keputusan konsumen untuk membeli produk skincare Ms. Glow. Sebanyak 85 unit responden dipilih secara purposive berdasarkan kriteria bahwa mereka  telah  membeli  produk  skincare  Ms.  Glow  lebih  dari  satu  kali.  Berdasarkan  analisis  regresi linier  berganda  dengan  menggunakan  SPSS  23.0,  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa social  media marketing berdampak  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  untuk  membeli  produk skincare Ms. Glow di Kota Denpasar. Selain itu, penggunaan brand image dan brand ambassador juga berdampak positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen untuk membeli produk skincare Ms. Glow  di  Kota  Denpasar.  Bagaimanapun,  penggunaan brand  ambassador memberikan  dampak  yang paling besar menentukan konsumen dalam memtuskan untuk membeli produk skincare Ms Glow. Keywords: sosial media, brand , keputusan pembelian

## PENDAHULUAN
Wanita  Indonesia  sudah  biasa merawat kulit  wajah mereka  sebelum  dan  sesudah  beraktivitas. Sebagian besar orang percaya bahwa menjaga kulit wajah sangat penting, terutama bagi wanita. Saat ini, di era groblalisasi, persaingan untuk berbagai produk kecantikan sangat ketat dan cepat. Industri kecantikan  Indonesia  juga  berkembang  pesat,  seperti  yang  ditunjukkan  oleh  banyaknya  perubahan
tren  kecantikan  dalam  sepuluh  tahun  terakhir,  yang  menunjukkan  bahwa  industri  ini  menjadi  lebih penting  bagi  masyarakat  Indonesia.  Sebagai  salah  satu  pasar  kosmetik  yang  cukup  besar,  bisnis  di Indonesia  sangat  prospektif  dan  menjanjikan.  Saat  ini,  kosmetik  dan  perawatan  kulit  sudah  menjadi kebutuhan dan bukan lagi keinginan konsumen, terutama kaum wanita.
Ms  Glow  Sebagai  salah  satu  brand  produk  kecantikan  di  Indonesia  saat  ini  sangat  gencar  di dalam melakukan promosi di dalam meningkatkan penjualan produk mereka. Hal ini dilakukan untuk bisa  kembali  menjadi  brand  produk  kecantikan  terbaik  di  Indonesia.  Berdasarkan  data  penjualan produk  skincare  secara  online  yang  dikeluarkan  oleh kompas.co.id ,  pada  tahun  2021  trisemeter pertama dan data Tahun 2022 sampai pada trisemester kedua telah terjadi penurunan penjualan yang dialami oleh produk MS Glow sebesar 23,73%.
Jika  dilihat  dari  strategi  yang  dilakukan,  MSGlow  tidak  luput  menggunakan  beberapa  cara dalam  membangun  pemasaran  produk  yang  dimilikinya  mulai  dari  menjual  dibeberapa  store, memiliki  banyak  distributor  dan  reseller  resmi  di  berbagai  kota  di  Indonesia  sampai  pemanfaatan beberapa  platform  media  elektronik  di  dalam  menciptakan  pemasaran  yang  efektif  terhadap  produk kecantikan  yang  dimilikinya.  Di  jaman  modern  saat  ini  penggunaan  platform  media  elektornik menjadi tren terkini yang banyak digunakan sebagai salah satu media penjualan sebuah produk. Selain itu  dengan  media  elektonik  ini  menawarkan  peluang  yang  signifikan  untuk  membangun  hubungan konsumen  merek  dalam  pemasaran  ( Vukasovic,  2013 ).  Saat  ini  di  Indonesia  menurut  data Statista.com (2022) , sosial media yang paling banyak digunakan adalah facebook, youtube, instagram, dan twitter. Melihat fenomena yang begitu tinggi akan penggunaan media digital ini, maka membuka sebuah  peluang  bagi  perusahaan  di  dalam  menggaet  konsumen  baru  dengan  melakukan  pemasaran produk menggunakan teknologi digital yang telah berkembang saat ini.
Social  media  marketing merupakan  bentuk  periklanan  secara  online  yang  menggunakan konteks  kultural  dari  komunitas  sosial  meliputi  jejaring  sosial,  dunia  virtual,  situs  berita  sosial,  dan situs berbagi pendapat sosial untuk menemui tujuan komunikasi (Gunelius, 2010) . Banyak perusahaan telah  melihat  media  sosial  sebagai  salah  satu  cara  terbaik  untuk  berkomunikasi  dan  memungkinkan pelanggan mereka untuk menciptakan identitas merek yang berbeda dan berkomunikasi dengan merek mereka dengan lebih baik (So, et al, 2018) . Penelitian Mileva & Fauzi (2018) membuat empat elemen yang  dijadikan  sebagai  variabel  indikator  kesuksesan  sosial  media  marketing  yang  meliputi pembuatan  konten  ( content  creator) ,  berbagi  konten  ( content  sharing ),  koneksi  sosial  ( connecting ) , dan  interaksi  sosial ( commnity  building ) . Keberhasilan  Ms  Glow  tidak  terlepas  dari  strategi  yang dilakukan  oleh  mereka  yaitu  salah  satunya  dengan  melakukan  promosi  melalui  sosial  media. Dikarenakan  saat  ini  social  media  memiliki  pengaruh  yang  sangat  penting  bagi  setiap  perusahaan untuk  memasarkan  produknya  agar  dapat  diketahui  oleh  banyak  kalangan.  Saat  ini  Ms  Glow  juga memilih menjual produknya melalui akun instagram , tiktok dan web resminya Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh Mileva  &  Fauzi  (2018) ditemukan social media  marketing dapat  menentukan  peningkatan  keputusan  suatu  pembelian.  Selain  itu  hal  ini  juga sejalan dengan  beberapa penelitian yang dilakukan oleh Dewi et al. (2021) , Meliawati et al. (2023) , Pertiwi  &  Sulistyowati  (2021) ; Nursiti  &  Giovenna  (2022) yang  juga  menemukan social  media marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Namun  demikian, penelitian yang dilakukan oleh Okadiani et al (2019) dan Kharisma (2014) menyatakan bahwa social media marketing belum dapat menentukan keputusan pembelian. Setiap  produk  pasti  memiliki  citra  merek  agar  dikenal  di  masyarakat. Brand  image ,  juga dikenal  sebagai  citra  merek,  terdiri  dari  aspek tangible dan intangible ,  seperti  konsep,  keyakinan, nilai-nilai,  kepentingan,  dan  fitur  yang  membuat  merek  tertentu.  Selain  itu, brand  image harus mencakup semua elemen  internal  dan eksternal yang  dapat  mempengaruhi  konsumen sesuai dengan target pemasaran produk ( Labesi, 2019 ). Konsumen lebih cenderung memilih merek dengan reputasi yang  lebih  baik.  Pemasar  saat  ini  pasti  tidak  akan  mudah  mendapatkan brand  image produk  yang baik.  Pada  dasarnya,  merek  adalah  janji  perusahaan  kepada  pelanggan  untuk  memberikan  manfaat, keistimewaan,  dan  layanan  tertentu.  Dengan  demikian,  merek  sangat  berharga  karena  mereka memiliki  kemampuan  untuk  memengaruhi  pilihan  dan  preferensi  pelanggan.  Merek  yang  baik menunjukkan  keunggulan  kompetitif  terhadap  pelanggan,  yang  menghasilkan  sikap  pelanggan  yang positif dan peningkatan kinerja penjualan dan finansial bagi perusahaan.
Penelitian  yang  dilakukan (Labesi,  2019) menunjukkan  bahwa  citra  merek  secara  simultan mempengaruhi  keputusan  pembelian,  sejalan  dengan  hasil  penelitian Arianty  &  Andira  (2021) ,
Nurjaya  et  al.  (2021) , Yulianti  (2020) dan Albar  &  Iriani  (2022) yang  menemukan  citra  merek berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Temuan  mereka  memberi  bukti  bahwa  semakin baik  citra  merek  yang  ada  di  benak  konsumen,  maka  akan  semakin  meningkatkan  keputusan pembelian. Namun hasil berbeda diperoleh dari hasil penelitian yang dilakukan Mulyana et al. (2017) dan Wicaksono (2019) , dimana hasil penelitiannya menunjukkan citra merek tidak memiliki dampak terhadap peningkatan keputusan pembelian.
Menciptakan sebuah brand image yang selalu melekat di benak konsumen maka perlu adanya strategi - strategi pemasaran yanng tepat, sehingga dapat mewujudkan perusahaan yanng unggul salah satunya  adalah  startegi brand  ambassador yang  mana  selalu  menjadi  fenomena  yang  menarik  bagi masyarakat. Brand  Ambassador adalah  alat  yang  digunakan  oleh  perusahaan  untuk mengkomunikasikandan  menghubungkannya  dengan  publik,  dengan  harapan  dapat  meningkatkan penjualan.  Doucett  dalam  penelitian Firmansyah  (2018) brand  ambassador merupakan  seseorang yang  mempunyai  passion  terhadap  brand,  mau  memperkenalkannya  dan  bahkan  dengan  sukarela memberikan informasi mengenai brand. Sementara itu, menurut Sterie et al (2019) brand ambassador adalah  ikon  budaya  atau  identitas,  dimana  mereka  bertindak  sebagai  alat  pemasaran  yang  mewakili pencapaian individualisme kejayaan manusia serta komodifikasi dan komersialisasi suatu produk.
Penggunaan brand ambassador tidak hanya sebatas untuk mempromosikan produk tetapi juga bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan konsumen agar lebih dekat dengan merek dan mendorong pembelian (Wang  &  Hariandja,  2016) .  Penggunaan brand  ambassador dilakukan  oleh  perusahaan dengan  harapan  memberikan  dampak  yang  positif  bagi  perusahaan.  Pada  Ms  Glow,  ada  beberapa brand  ambassador yang  dipilih  untuk  mempromosikan  produk  skincarenya  misalnya  Greysia  Polii dan Apriyani Rahayu yang merupakan atlet bulu tangkis putri yang baru saja memenangkan kejuaran Olimpiade  Tokyo,  pasangan  suami  istri  Raffi  Ahmad  dan  Nagita  Slavina  hingga  desainer  Ivan Gunawan  dan  Cha  Eun  Woo  aktor  korea  selatan.  Wajar  jika  saat  ini  Ms  Glow  mulai  dikenal  oleh publik luas karena kampanye yang sangat gencar dilakukan diberbagai media promosi.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Sagia & Situmorang (2018) , Lailiya (2020) dan penelitian Situmorang et al (2022) juga menyatakan brand ambassador adanya pengaruh positif dan signifikan  variabel brand ambassador terhadap  keputusan  pembelian.  Namun  tak  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh Faradasya  &  Trianasari  (2021) serta Ummat  &  Hayuningtias  (2022) yang  menyakatan  bahwa brand  ambassador berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Berdasarkan  penjelasan  dan  fenomena  dan  hasil research  gap yang  terjadi  antara  penelitian terdahulu  yang  masih inkosisten  maka  dari  itu  penting  untuk  melakukan  penelitian  kembali  sebagai upaya  untuk  mengkonfirmasi  mengenai  pengaruh social  media  marketing,  brand  image dan brand ambassador terhadap keputusan pembelian Ms Glow di Kota Denpasar.

## KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS

## Social Media Marketing
Maria  et  al.  (2019) berpendapat  bahwa social  media  marketing adalah  salah  satu  bentuk pemasaran produk dengan memanfaatkan jaringan internet dan berupaya mencapai tujuan pemasaran merek dan komunikasi melalui partisipasi di berbagai jaringan media sosial. Menurut Gunelius (2010) menjelaskan  bahwa social  media  marketing merupakan  suatu  bentuk  pemasaran  langsung  ataupun tidak  langsung  yang  digunakan  untuk  membangun  kesadaran,  pengakuan,  daya  ingat,  dan  tindakan untuk merek, bisnis, produk, orang atau entitas lainnya dan dilakukan dengan menggunakan alat dari web  sosial  seperti blogging,  microblogging,  social  networking,  social  bookmarking, dan content sharing. penelitian  ini  merujuk  pada Mileva  &  Fauzi  (2018) dengan  empat  elemen  yang  dijadikan sebagai varibel indikator kesuksesan social media marketing dapat disajikan pada Tabel 1 berikut.
Tabel 1 Operasionalsasi Variabel Social Media Marketing No Indikator Pernyataan 1 Pembuatan konten (SMM 1 ) Saya  tertarik  dengan  konten  dari  produk skincare Ms Glow. 2 Berbagi konten (SMM 2 ) Saya dapat membagikan postingan produk skincare Ms Glow kepada teman saya. 3 Koneksi sosial (SMM 3 ) Saya bisa melihat postingan produk skincare Ms Glow
dengan mudah di sosial media. 4 Interaksi sosial (SMM 4 ) Produk skincare Ms  Glow  selalu  mengajak  konsumen untuk memberikan review produk di sosial media Sumber : Mileva dan Fauzi (2018)

## Brand Image
Brand image atau citra merek merupakan pendorong utama dari ekuitas merek, yang mengacu pada  persepsi  dan  perasaan  umum  dari  konsumen  tentang  suatu  merek,  serta  dampat  memberikan dampak  terhadap  perilaku  konsumen (Zhang,  2015) .  Dengan brand image yang  positif,  perusahaan dapat  mengembangkan  lini  produk  yang  lebih  luas  dengan  memanfaatkan  citra  positif  yang  telah terbentuk  untuk  meningkatkan  penjualan  produk (Sabella  et  al.,  2022) .  Selain  itu  informasi  akan sebuah  produk  akan  diperlakukan  sebagai  sebuah  stimulus,  yang  kemudian  akan  ditafsirkan  oleh konsumen. Menurut Kotler  &  Keller (2013) indikator-indikator dari brand  image dapat  ditampilkan pada Tabel 2 berikut.
Tabel 2. Operasionalisasi Variabel Brand Image No Indikator Pernyataan 1 Citra perusahaan (BIM 1 ) Produsen Ms Glow memiliki  reputasi yang baik dalam menyediakan produk skincare . 2 Citra pemakai (BIM 2 ) Saya  menggunakan  produk skincare Ms  Glow mencerminkan  seseorang  yang  memiliki  perhatian dengan perawatan kecantikan 3 Citra produk (BIM 3 ) Produk skincare Ms Glow terjamin kualitasnya Sumber : Kotler dan Keller (2013)

## Brand Ambassador
Brand  ambassador merupakan  seseorang  yang  dilibatkan  oleh  organisasi  atau  perusahaan untuk  mewakili  mereknya  secara  positif,  membantu  meningkatkan  kesadaran  merek  dan  penjualan. Sementara menurut Sterie et al. (2019) brand ambassador adalah ikon budaya atau identitas, dimana mereka  bertindak  sebagai  alat  pemasaran  yang  mewakili  pencapaian  kepuasan  individu,  serta komodifikasi dan komersialisasi suatu produk. Menurut Lea-Greenwood dalam penelitian Situmorang et al. (2022) terdapat lima indikator, dan disajikan pada Tabel 3 berikut ini.
Tabel 3. Operasionalisasi Variabel Brand Ambassador No Indikator Pernyataan 1 Transferensi (BAM 1 ) Penggunaan
aktor/artis mampu menularkan keunggulan  produk skincare Ms  Glow  melalui penampilannya 2 Kesesuaian (BAM 2 ) Aktor/artis  yang  digunakan  merupakan  idola  dari konsumen,  sehingga  cocok  untuk  menawarkan produk skincare Ms Glow.
3 Kredibilitas (BAM 3 ) Aktor/aktris  tersebut  kompeten  dalam  penyampaian informasi produk skincare Ms Glow. 4 Daya tarik (BAM 4 ) Aktor/aktris  tersebut  mampu  mempengaruhi  saya memilih produk skincare Ms Glow. 5 Kekuatan (BAM 5 )
Aktor/aktris tersebut mampu mempengaruhi pemikiran  saya  mengenai  produk skincare Ms  Glow melalui kharisma yang dimiliki
Sumber: Situmorang et al. (2022)

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  proses  integrasi  yang  menggabungkan  pengetahuan  untuk mengevaluasi  dua  atau  lebih  perilaku  alternatif  dan  memilih  salah  satunya.  Ketika  konsumen  tidak memiliki  pengalaman  dengan  produk,  mereka  cenderung  mempercayai  merek  terkenal.  Hal  inilah yang mendorong perusahaan untuk memperkuat brand position-nya untuk menciptakan brand image
dan brand ambassador yang positif di benak konsumen karena brand image tersebut. Konsumen dapat mengenali  suatu  produk,  mengevaluasi  kualitas,  mengurangi  risiko  pembelian,  serta  mendapatkan pengalaman  dan  kepuasan  dari  beberapa  diferensiasi  produk (Dewi  et  al.,  2021) . Kotler  (2012) menjelaskan  lima  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  keputusan  pembelian  adalah  sebagai berikut.
Tabel 4. Operasionalisasi Variabel Keputusan Pembelian No Indikator Pernyataan 1 Tujuan pembelian produk. (KP 1 )  Saya  membeli  produk skincare Ms  Glow  karna  adanya kebutuhan
2 Proses  informasi  sampai  ke pemilihan merek. (KP 2 ) Saya  mencari  informasi  dari  banyak  sumber  mengenai produk skincare Ms Glow
3 Kemantapan  pembelian  produk. (KP 3 ) Saya merasa yakin dengan pembelian produk skincare Ms Glow.
4 Rekomendasi  kepada  orang  lain (KP 4 ) Saya  merasa  puas  dengan  produk skincare Ms  Glow kemudian merekomenasikan ke teman saya 5 Pembelian ulang (KP 5 )
Saya  akan  membeli  kembali  produk skincare Ms  Glow merasa puas dengan hasilnya
Sumber: Kotler (2012)

## Hipotesis
Sesuai  hasil  kajian  teoritis  dan  empiris  yang  dilakukan,  maka  dapat  diajukan  hipotesis  Penelitian sebagai berikut:
Hipotesis 1 (H 1 ): Social media marketing berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hipotesis 2 (H 2 ): Brand image berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hipotesis 3 (H 3 ): Brand ambassador berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Social Media Marketing Brand Image Brand Ambassador Keputusan Pembelian H 1 (+) H 2 (+) H 3 (+)
Gambar 1 . Kerangka Konseptual

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dan  dilakukan  di  Kota  Denpasar  dengan reponden  merupakan  konsumen  yang  telah  menggunakan  produk skincare MS  Glow.  Penentuan jumlah sampel mengacu kepada Abdillah & Jogiyanto (2015) dengan 5 dikali jumlah indicator yang digunakan,  sehingga  jumlah  sampel  yang  digunakan  sebanyak  85  unit.  Pengambilan  sampel menggunakan kriteria tertentu ( purposive sampling ), yaitu konsumen yang pernah membeli lebih dari 1 kali produk skincare MS Glow. Analisis penelitian menggunakan kuesioner  berskala likert 5 titik, dan  dianalisis  dengan  analisis  regresi  berganda  menggunakan  SPSS  23.0.  Pengujian  validitas  dan reliabilitas  dilakukan  untuk  mengukur  kualitas  instrument  Penelitian  dalam  konsistensi  internal  data yang mencerminkan homogenitas skala (Taherdoost, 2016) .
Tabel 5. Karakteristik Responden
No Klasifikasi Jumlah (Orang) Presentase (%) 1. Jenis Kelamin Pria 20 22.7 Wanita 65 77.3 2. Umur 20-29 Tahun 50 58,82 30-39 Tahun 10 11,76 40-49 Tahun 20 23,52 ≥ 50 Tahun 5 5,9 3. Pekerjaan Pegawai Swasta 49 57,64 Pelajar/Mahasiswa 21 24,70 PNS 10 11.76 Wiraswasta 5 5,9 Total 85 100

## Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan  jenis  kelamin  (Tabel  5)  menunjukkan  bahwa  konsumen  wanita  mendominasi dengan 77,3%. Selanjutnya, berdasarkan umur, sebagian besar responden berusia 20 hingga 29 tahun, dengan  58,82%,  dan  berdasarkan  jenis  pekerjaan,  sebagian  besar  responden  adalah  pegawai  swasta, dengan 57,64%.

## Uji Validitas
Pengujian  validitas  bermaksud  untuk  mengukur  valid  atau  tidaknya  suatu  data  yang digunakan. Hair  et  al.  (2014) menjelaskan  uji  validitas  dapat  diterima  jika  memiliki  nilai  lebih  dari 0,4. Hasil pengujian validitas tersebut dapat dilihat pada Tabel 6 di bawah ini
Tabel 6. Hasil Uji Validitas No Variabel Indikator Koefisien Korelasi Keterangan 1 Social Media Marketing SMM 1 0.773 Valid SMM 2 0.664 Valid SMM 3 0.745 Valid SMM 4 0.738 Valid 2 Brand Image BIM 1 0.846 Valid BIM 2 0.826 Valid BIM 3 0.714 Valid 3 Brand Ambassador BAM 1 0.813 Valid BAM 2 0.740 Valid BAM 3 0.858 Valid BAM 4 0.856 Valid BAM 5 0.858 Valid 4 Keputusan Pembelian KP 1 0.825 Valid KP 2 0.725 Valid KP 3 0.844 Valid KP 4 0.656 Valid KP 5 0.683 Valid
Sumber: Data diolah, 2023

## Uji Reliabilitas
Pengujian  intrumen  relaibel  bila  memiliki  nilai  Sesuai  dengan  rekomendasi  ini,  alpha koefisien Cronbach diterima  ketika  nilainya  melampaui  0,7 (Shiringo  et  al.,  2022) .  Hasil  pengujian reliabilitas dapat dilihat pada Tabel 7 berikut.
Tabel 7. Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach Alpha Keterangan 1 Social Media Marketing 0.708 Reliabel 2 Brand Image 0.714 Reliabel 3 Brand Ambassador 0.883 Reliabel 4 Keputusan Pembelian 0.804 Reliabel
Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan Tabel 7 dapat dilihat bahwa semua variabel yang digunakan pada penelitian ini memiliki  nilai  koefisien Cronbach  Alpha telah  melampaui  nilai  0,7,  sehingga  semua  instrumen tersebut adalah reliabel. dan layak digunakan dalam penelitian.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  merupakan  prasyarat  statistik  yang  mesti  dipenuhi  pada  analisis  regresi linier berganda dengan basis Ordinary Leas Square (OLS). Pengujian asumsi klasik diperlukan untuk dapat  memastikan  hasil  uji  model  regresi  yang  di  dapatkan  merupakan  hasil  uji  yang  terbaik  baik dalam hal ketepatan estimasi, tidak bias, serta konsisten (Juliandi A & Irfan, 2014) .
Uji Normalitas
Tabel 8 . Hasil Uji Normalitas N 85 Normal Parameters a.b Mean 0.0000000 Std. Deviation 0.40528084 Most Extreme Differences   Absolute 0.090 Positive 0.060 Negative -0.090 Test Statistic 0.090 Asymp. Sig. (2-tailed) 0.077 c

## Sumber: Data diolah, 2023
Sesuai Tabel 8 di atas, hasil yang didapatkan dengan menggunakan uji Kolmogorov- Smirnov bahwa  nilai  koefisien Asymp.  Sig  (2-  tailed) adalah  0.077,  di  mana  nilai  tersebut  memiliki  nilai signifikasi 0.077 > 0.05, dengan demikian dapat dikatakan variabel tersebut berdistribusi normal atau model regresi memenuhi asumsi  normalitas.

## Uji Multikolinieritas
Tabel 9 . Hasil Uji Multikolinieritas Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficients Collinearity Statistics Model B Std, Error Beta t Sig. Toleran ce VIF 1  (Constant) 0.689 0.368 1.873 0.065 Social Media Marketing 0.261 0.090 0.252 2.901 0.005 0.738 1.355
Brand Image 0.233 0.085 0.248 2.731 0.008 0.675 1.481 Brand Ambassador 0.345 0.076 0.403 4.532 0.000 0.706 1.416

## Sumber: Data diolah, 2023
Informasi  dari  Tabel  9  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  semua  variabel  bebas  mempunyai  nilai tolerance >  0.10  dan  mempunyai  nilai  koefisien  VIF  ≤  10.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala multikolinearitas antara  variabel bebas dalam model regresi penelitian ini.

## Uji Heteroskedastisitas
Tabel 10 . Hasil Uji Heteroskedastisitas Unstandardized                          Coefficients Standardize d Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig 1 (Constant) 0.397 0.217 1.829 0.071 Social Media Marketing -0.049 0.053 -0.116 -0.915 0.363 Brand Image 0.029 0.050 0.077 0.580 0.563 Brand Ambassador 0.002 0.045 0.005 0.039 0.969

## a. Dependent Variable: ABSRes

## Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan  Tabel  10  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  semua  variabel  bebas  memiliki  nilai signifikansi ≥ 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini tidak ada masalah heteroskedastisitas.

## Pengujian Hipotesis
Tabel 11. Pengujian Hipotesis Unstandardized                             Coefficients Standardized                       Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 0.689 0.368 1.873 0.065 Social Media Marketing 0.261 0.090 0.252 2.901 0.005 Brand Image 0.233 0.085 0.248 2.731 0.008 Brand Ambassador 0.345 0.076 0.403 4.532 0.000

## a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

## Sumber: Data diolah, 2023
Tabel  11  merepresentasikan  hasil  pengujian  hipotesis.  Tampak  semua  hipotesis  yang  diuji memiliki  signifikansi  lebih  kecil  dari  5%  (<  0.05).  Dengan  demikian,  hasil  pengujian  hipotesis menunjukkan  bahwa social  media  marketing memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian,  sehingga  H 1 dapat  diterima.  Demikian  pula  diperoleh  penerimaan  H 2 yang menunjukkan brand  image berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil yang  sama  juga  diperoleh  pada  hasil  pengujian  H 3 bahwa brand  ambassador memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Selain  itu,  dapat  disampaikan  bahwa brand ambassador memiliki  peranan  yang  paling  menentukan  konsumen  untuk  membeli  produk skincare Ms Glow dengan koefisien regresi Beta yang paling besar diperoleh (0.403).

## PEMBAHASAN

## Pengaruh social media marketing terhadap keputusan pembelian
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa social  media  marketing memiliki  pengaruh  yang  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  untuk  membeli  produk skincare Ms  Glow  di  Kota
Denpasar.  Temuan ini menunjukkan  bahwa  penggunaan social  media  marketing yang  lebih  baik,  di mana  pengguna  dapat  terhubung  dengan  komunitas,  berbagi  postingan,  dan  memiliki  konten  yang menarik,  akan  mendorong  pelanggan  untuk  membeli  produk skincare Ms  Glow.  Dengan  demikian, temuan  ini  dapat  digunakan  sebagai  referensi  bagi  manajemen  untuk  menerapkan social  media marketing yang lebih efektif.
Social  media  marketing adalah  jenis  periklanan online yang  menggunakan  pendekatan kultural  dari  komunitas  sosial,  yang  mencakup  jejaring  sosial,  dunia  maya,  situs  berita  sosial,  dan situs  berbagi  pendapat  sosial.  Seiring  perkembangan  strategi  pemasaran  kontemporer,  penggunaan sosial media telah berkembang menjadi salah satu pendekatan pemasaran terdepan. Bisnis dapat lebih mudah  memasarkan  produk  mereka  ke  lebih  banyak  orang,  karena  semua  orang  dapat  mengakses platform  media  sosial.  Mereka  dapat  memanfaatkan  peluang  ini  untuk  terus  membangun  dan menguatkan kesadaran merek di benak pelanggan mereka tentang produk yang mereka jual.

## Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian
Brand  image memiliki  dampak  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen.  Penemuan  ini  menunjukkan  bahwa brand  image yang  lebih  baik  yang  didasarkan  pada citra  produk,  citra  pemakai,  dan  citra  perusahaan  akan  meningkatkan  keyakinan  konsumen  untuk membeli  produk  skincare  Ms  Glow  di  Kota  Denpasar.  Dengan  demikian, brand  image dapat memengaruhi  persepsi  konsumen  terhadap  merek  melalui  interaksi  yang  terjadi,  sehingga menciptakan persepsi yang kuat di benak mereka. Berdasarkan hasil yang diperoleh, konsumen akan menafsirkan  informasi  produk  berdasarkan  hasil  yang  diperoleh.  Persepsi  pelanggan  tentang  merek akan  terbentuk  oleh interpretasi  ini,  yang  berdampak pada  respons  mereka  terhadap  merek tersebut. Persepsi konsumen tentang merek tersebut akan berasal dari ingatan mereka tentang merek tersebut. Oleh karena itu, sebuah merek yang memiliki citra yang baik atau disukai dianggap dapat mengurangi risiko  pembelian  barang  tersebut,  yang  pada  akhirnya  membuat  pelanggan  memilih brand  image sebagai alasan untuk membuat keputusan.

## Pengaruh brand ambassador terhadap keputusan pembelian
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa brand  ambassador memiliki  efek  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen.  Dengan  kata  lain,  penggunaan brand  ambassador yang memiliki  kekuatan  yang  dapat  mempengaruhi  pikiran  pelanggan,  memiliki  daya  tarik,  menarik perhatian, dan sesuai dengan produk yang ditawarkan akan sangat memengaruhi keputusan pelanggan untuk membeli produk skincare Ms Glow di Kota Denpasar. Temuan yang diperoleh relevan karena penggunaan brand  ambassador dalam  pemasaran  produk  bertujuan  untuk  mempengaruhi  pikiran pelanggan  untuk  membeli  barang  yang  ditawarkan  perusahaan.  Dengan  memilih brand  ambassador yang  tepat,  perusahaan  akan  memiliki  kekuatan  nyata  dalam  strategi  promosi  mereka,  membuat pelanggan terhipnotis dan yakin untuk memutuskan untuk membeli barang yang ditawarkan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan social  media  marketing akan  semakin  efektif ketika perusahaan mampu membangun sebuah konten berkualitas. karena setiap konten yang akan di bagikan memuat tentang sebuah pengenalan produk kepada pelanggan baru yang dapat mengarahkan mereka  untuk  menjadi  pelanggan  potensial.  Selain  itu,  penciptaan brand  image di  mata  konsumen sangatlah  penting  karena  memudahkan  untuk  mengingat  dan  mengenal  produk-produk  yang dipasarkan,  serta  memberi  keyakinan  kuat  bagi  konsumen  untuk  membeli  produk-produk  skincare yang  ditawarkan.  Pada brand  ambassador dapat  dilihat  bahwa  perannya  sangat  kuat  di  dalam menentukan  keputusan  konsumen  dalam  membeli  produk skincare MS  Glow  di  Kota  Denpasar. Selain  itu,  dampak  seorang brand  ambassador dapat  memberikan  dampak  positif  dalam  memikat konsumen untuk mengenalkan dan menggunakan produk yang dihasilkan perusahaan.

## SARAN

## Saran Praktis
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  dalam  meningkatkan  keputusan  pembelian konsumen  pada  Ms  Glow  di  kota  Denpasar,  perusahaan  kedepannya  bisa  merancang  model pemasaran iklan  yang lebih  menarik  dengan  lebih  sering  menampilkan  produk MSglow pada media
elektronik  sehingga  bisa  lebih  mengenalkan  dan  memperluas  pemasaran  ke  masyarakat  sebagai konsumen  yang  akan  menggunakan  produk,  kemudian  pada  peningkatan  citra  perusahaan  dengan melakukan  promosi  yang  lebih  ditingkatkan  dengan  memperbanyak  counter  produk  agar  lebih menjangkau  konsumen  pengguna,  dan  bagaimana  dalam  pemilihan  seorang  figure  yang  digunakan sebagai  brand  ambassador  bisa  mencari  seorang  selain  memiliki  sebuah  daya  tarik,  figure  tersebut juga  memiliki  sebuah  passion  untuk  membangun  dan  menumbuhkan  relasi  yang  baik  dengan konsumen.

## Saran Teoritis
Saran  yang  Saran  teoritis  yang  dapat  diberikan  adalah  bagaimana  kedepannya  penelitian selanjutnya  bisa  mengexplore  factor e-service  quality yang  saat  ini  banyak  dilakukan  untuk membangun sebuah kepercayaan konsumen dalam menciptakan keputusan pembelian.

## REFERENSI
Abdillah,  W.,  &  Jogiyanto,  H.  (2015).  Partial  Least  Square  (PLS):  alternatif  structural  equation modeling (SEM) dalam penelitian bisnis. Yogyakarta: Penerbit Andi .
Albar,  D.  N.,  &  Iriani,  S.  S.  (2022).  Pengaruh  Brand  Image  Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian ( Studi Konsumen Domino’s Pizza Deltasari Sidoarjo). SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah  Bidang  Sosial,  Ekonomi,  Budaya,  Teknologi,  Dan  Pendidikan,  Jurnal  Ilmiah  Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(5), 717-736 .
Arianty,  N.,  &  Andira,  A.  (2021).  Pengaruh  brand  image  dan  brand  awareness  terhadap  keputusan pembelian. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 39-50.
Compas.co.id. (n.d.). No Title. Retrieved from https://www.statista.com/markets/424/topic/540/social- media-user-generated-content/#overview
Dewi,  N.  M.  P.,  Imbayani,  I.  G.  A.,  &  Ribek,  P.  K.  (2021).  Pengaruh  Social  Media  Marketing Terhadap  Keputusan  Pembelian  Yang  Dimediasi  E-Word  Of  Mouth  Pada  Givanda  Store Denpasar. Emas, , 2(2), 28-42.
F. Hair Jr, J., Sarstedt, M., Hopkins, L., & G. Kuppelwieser, V. (2014). Partial least squares structural equation  modeling  (PLS-SEM)  An  emerging  tool  in  business  research. European  Business Review, 26(2), 106-121.
Faradasya, C. I., & Trianasari, N. (2021). Pengaruh Brand Ambassador Kpop Stray Kids Dan Brand Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  E-Commerce  Shopee). EProceedings  of Management , 8 (2).
Firmansyah A M. (2018). Perilaku Konsumen (sikap dan pemasaran). Sleman: Penerbit Deepublish . Gunelius,  S. (2010). 30-minute social  media  marketing:  Step-by-step  techniques to  spread the  word about your business: Social media marketing in 30 minutes a day . McGraw Hill Professional .
Juliandi A, & Irfan, S. M. (2014). Metodologi Penelitian Bisnis: Konsep dan Aplikasi (Medan. Umsu Press.
Kharisma, R. (2014). Pengaruh Social Media Marketing, E- Service Quality, dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online Abill Art (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua. Jakarta: Erlangga . Kotler P. (2012). Manajemen Pemasaran 3 Cetakan. Jakarta: Rajawali .
Labesi, S. C. (2019). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil  Pajero  pada  PT.  Makassar  Mandiri  Putra  Utama. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(3).
Lailiya,  N.  (2020).  Pengaruh  brand  ambassador  dan  kepercayaan  terhadap  keputusan  pembelian  di Tokopedia. IQTISHADequity Jurnal Manajemen, 2 (2). 113-126.
Maria, S., Pusriadi, T., Hakim, Y. P., & Darma, D. C. (2019). The effect of social media marketing, word of mouth, and effectiveness of advertising on brand awareness and intention to buy. Jurnal Manajemen Indonesia, 19(2), 107-122.
Meliawati, T., Gerald, S. C., & Aruman, A. E. (2023). The Effect of Social Media Marketing TikTok and Product Quality Towards Purchase Intention. Journal of Consumer Sciences, 8(1), 77-92 .
Mileva L & Fauzi A D H. (2018). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Online pada Mahasiswa Sarjana Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Angkatan 2014/2015 Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas  Brawijaya  yang  Membeli  Starbucks  Menggunakan LINE). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 58(1).
Mulyana,  M.,  Hariyanto, D.,  &  Supriadi,  F. (2017). Pengaruh  Citra Merek  (Brand  Image)  Terhadap Keputusan  Konsumen  Membeli  Produk  Lemari  Es  Sharp  Di  Kota  pontianak.  Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak, 4(1).
Nurjaya,  N.,  Erlangga,  H.,  Oktarini,  R.,  Sunarsi,  D.,  &  Jasmani,  J.  (2021).  Pengaruh  Brand  Image Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  PT.  Wahana  Motor  Di  Wilayah  Cianjur. Jurnal  Ilmiah PERKUSI, 1 (2), 291–296.
Nursiti, N., & Giovenna, A. (2022). Pengaruh Social Media Marketing, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  uniqlo. Jurnal  Industri  Kreatif  Dan  Kewirausahaan, 5(1), 40-50.
Okadiani,  N.  L.  B.,  Mitariani,  N.  W.  E., &  Imbayani,  I.  G.  A. (2019).  Pengaruh  Green  Product  dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada PT. Sensatia Botanicals. JUIMA: JURNAL ILMU MANAJEMEN, 9(1).
Pertiwi,  B.  A.  S., &  Sulistyowati,  R.  (2021).  Pengaruh  Strategi  Green Marketing  Dan  Social Media Marketing  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Kaos  Lokal  Kerjodalu. Jurnal  Pendidikan  Tata Niaga (JPTN) , 9 (3), 1376–1382.
Sabella, V. P., Hermawan, A., & Dhewi, T. S. (2022). The Influence of Brand Ambassador and  Social  Media  Marketing  on  Purchase  Intention  Through  Brand  Image  (Study  on Consumers  “  Sang  Dewa  Snack”)  1,2,3). International  Journal  of  Humanities  and Applied Social Science (IJHASS), 2(1), 120-128 .
Sagia, A., & Situmorang, S. H. (2018). Pengaruh Brand Ambassador, Brand Personality Dan Korean Wave  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Nature  Republic  Aloe  Vera. Jurnal  Manajemen Dan Bisnis Indonesia,  5(2), 286-298.
Shiringo,  L.,  Chundu,  M.,  &  Sithole,  P.  M.  (2022).  Contribution  of  Smallholder  Tobacco  Contract Farming to Economic and Human Development of Rural Communities in Zimbabwe: A Case of Igava Community, Marondera District. Open Journal of Social Sciences, 10(9), 36-57. Situmorang, P. A., Adlina, H., & Siregar, O. M. (2022). The Influence Brand Ambassador and Brand Image  on  Purchasing  Decisions  For  Loreal  Paris  Products  In  Medan  City. Jurnal  Ekonomi Kreatif Dan Manajemen Bisnis Digital, 1(2), 105-117.
So,  K.  K.  F.,  Wu,  L.,  Xiong,  L., &  King,  C.  (2018).  Brand  management  in  the  era  of  social  media: Social visibility of consumption and customer brand identification. Journal of Travel Research, 57(6),727-742 .
Statista, 2022. (n.d.). No Title. Retrieved from https://www.statista.com/markets/424/topic/540/social- media-user-generated-content/#overview
Sterie,  W.  G.,  Massie,  J.,  &  Soepono,  D.  (2019).  Pengaruh  Brand  Ambassador  Dan  Brand  Image Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Pt.  Telesindo  Shop  Sebagai  Distributor  Utama Telkomsel  Di  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan Akuntansi, , 7(3) .
Taherdoost, H. (2016). Validity and reliability of the research instrument; how to test the validation of a questionnaire/survey in a research. How to Test the Validation of a Questionnaire/Survey in a Research (August 10, 2016).
Ummat,  R.,  &  Hayuningtias,  K.  A.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Brand  Ambassador  dan Persepsi  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Nature  Republic. Fair  Value:  Jurnal  Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(6), 2279-2291.
Vukasovic, T. (2013). Building successful brand by using social networking media. Journal of Media and Communication Studies, 5(6), 56-63.
Wang,  F.,  &  Hariandja,  E.  S.  (2016).  The  influence  of  brand  ambassador  on  brand  image  and consumer purchasing decision: A case of tous les jours in Indonesia. In International Conference on Entrepreneurship (IConEnt-2016) .
Wicaksono A D. (2019). Pengaruh Citra Merek (Brand Image), Kualitas Produk, dan Desain Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Produk  Batik  Mukti  Rahayu  Di  Kabupaten  Magetan (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Ponorogo) .
Yulianti,  N.  M.  D.  R.  (2020).  Pengaruh  Brand  Image,  Green  Marketing  Strategy,  Dan  Emotional Desire  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Mcdonald’s. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan Bisnis , 5 (1), 70–80.
Zhang,  Y.  (2015).  The  impact  of  brand  image  on  consumer  behavior:  A  literature  review. Open Journal of Business and Management, , 3 (01), 58.