## KOMUNITAS MEREK SEBAGAI AGEN PENGUATAN BRAND IMAGE (Studi Kasus Pada
Xpander-Mitsubishi Owner Club Indonesia)
Muhammad Ermiel Zulfikar, Yoyoh Hereyah, Santa Lorita Simamora, Indiwan Seto Wahjuwibowo
Universitas Mercu Buana 123 , Universitas  Multimedia Nusantara 4 ermielzulfikar32@gmail.com, yoyoh.hereyah@mercubuana.ac.id, santa.lorita@mercubuana.ac.id , indiwan@umn.ac.id
Abstrak. Komunitas merek bukan lagi sebagai sekumpulan orang ataupun kelompok sosial yang terbentuk atas dasar kedekatan atau minat yang sama terhadap suatu merek atau produk tertentu. Seiring dengan berkembangnya teknologi dan informasi, komunitas merek juga bisa memainkan peran sebagai agen penguatan brand image dari produk yang disukai dengan segala aktivitas yang dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan bagaimana Xpander-Mitsubsihi Owner Club  (X-MOC)  Indonesia  sebagai  komunitas  merek,  berperan  menjadi  agen  penguatan  brand image  dari  Mitsubishi  Xpander.  Penelitian  ini  didasari  oleh  sejumlah  teori  mengenai  motivasi pengguna Mitsubishi Xpander mengikuti komunitas merek, begitu juga dengan ragam kegiatan X- MOC Indonesia yang turut menguatkan brand image Mitsubishi Xpander. Metode penelitian yang digunakan berupa pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data dilakukan lewat  wawancara, observasi  dan  studi  dokumen.  Paradigma  penelitian  yaitu  paradigma  konstruktivis  dengan pendekatan kualitatif dan metode studi kasus single case study. Sumber data dalam penelitian ini dibagi  menjadi  data  primer  dan  sekunder,  yang  mana  data  primer  dihasilkan  lewat  wawancara mendalam (In-depth interview) dengan informan, antara lain Ketua Umum, Pengurus dan member komunitas X-MOC Indonesia. Sementara data sekunder merupakan informasi yang berasal dari dalam  maupun  dari  luar  komunitas.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  X-MOC Indonesia  memiliki  segala  aspek  bagi  sebuah  komunitas  merek  untuk  menjadi  agen  penguatan brand image Mitsubishi Xpander. Anggota X-MOC juga bisa menjadi sebuah kekuatan dahsyat dan tidak terpisahkan dari merek kendaraan yang mereka digunakan, yakni Mitsubishi Xpander. Partisipasi  komunitas  merek  dapat  merangsang  munculnya  tindakan  promosi  mulut  ke  mulut (word of mouth), menciptakan brand image yang baik hingga mempertahankan konsumen dengan mencegah timbulnya niat untuk beralih ke merek lain (switching intention).
Kata Kunci: Komunitas Merek, Citra Merek, Aktivasi Merek, X-MOC, Pemasaran
Abstract. Brand community is no longer as a group of peoples or social group that formed based on closeness or similarity interest on loving certain product or brand. Along with the development of  technology  and  information,  brand  community  have  a  role  as  branding  agent  from  certain product  or  brand  they  love  with  all  activities  they  do.  This  research  aims  to  describe  how  the Xpander-Mitsubishi  Owner  Club  (X-MOC)  Indonesia  as  a  brand  community,  play  a  role  as  an agent for strengthening the brand image of Mitsubishi Xpander. This research is based on a several theories about the motivation of Mitsubishi Xpander users to follow the brand community, as well as various activities of X-MOC  Indonesia which also strengthen the brand image of Mitsubishi Xpander. The research method uses a qualitative approach with data collection carried out through interviews,  observation  and  document  studies.  The  paradigm  on  this  research  is  using constructivist paradigm with a qualitative approach and a single case study method. The source data on this research is divided into two types; primary and secondary data. Where the primary data  was  obtained  from  depth  interviews  with  informants,  including  community  leaders,
community  administrators,  and  community  members.  While  secondary  data  is  in  the  form  of information obtained both from the inside and outside the community. The results of this study indicate  that  X-MOC  Indonesia  has  all  aspects  for  a  brand  community  to  become  an  agent  for strengthening  Mitsubishi  Xpander  brand  image.  X-MOC  members  can  also  become  powerful forces that are inseparable from the vehicle brand they use, Mitsubishi Xpander. Brand community participation can trigger Word of Mouth actions, create a good brand image and retain consumers by preventing switching intentions from arising.
Keywords: Brand Community, Brand Image, Brand Activation, X-MOC, Branding

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  berkembangnya  teknologi dan  informasi,  komunitas  merek  bukan  lagi sekadar  sekumpulan  orang  yang  terbentuk atas  dasar  kedekatan  atau  minat  yang  sama terhadap  suatu  produk  atau  merek  tertentu. Komunitas  merek  pun  ikut  berkembang hingga  menjadi  sebuah    kelompok  sosial yang  dapat  menguatkan  brand  image  atas produk  atau  merek  yang  melekat  dalam komunitasnya  lewat  berbagai  kegiatan  yang dilakukan.
Sedikit  kilas  balik,  PT  Mitsubishi Motors  Krama  Yudha  Sales  Indonesia (MMKSI)  berhasil  membuat  gempar  publik Tanah  Air  dengan  meluncurkan  Mitsubishi Xpander yang tampil begitu fenomenal pada Agustus  2017  silam.  Low  Multi  Purpose Vehicle  (LMPV)  ini  dibekali  dengan berbagai  teknologi  terbaru,  baik  dari  segi mesin,  desain,  maupun  fitur  penunjang keselamatan dan hiburan yang tidak dimiliki oleh para pesaingnya.
Mitsubishi  pun  tampak  berhasil menciptakan  brand  image  Xpander  sebagai kendaraan  serbaguna  yang  ramah  keluarga, lewat  banyaknya  fitur  yang  ditawarkan, tampilan yang lebih futuristik, serta kenyamanan berkendara yang lebih baik dari para kompetitor di kelasnya. Namun, seiring dengan  berjalannya  waktu  dan  persaingan yang  semakin  kompetitif,  membuat  faktor- faktor  tersebut  tidak  lagi  menjadi  faktor utama  untuk  menguatkan  brand  image  yang mampu  memberikan  citra  yang  baik  dan khusus bagi konsumen.
Agar  bisa  terus  bertahan  dalam kerasnya persaingan di pasar otomotif Tanah Air,  Mitsubishi  Motors  sebagai  produsen juga  perlu  memperhatikan  keinginan  dan kebutuhan  konsumennya.  Utamanya  dalam mempertahankan loyalitas konsumen dengan melakukan  berbagai  kegiatan  promosi  yang kuat, hingga akhirnya merek tersebut melekat di  dalam  benak  konsumen.  Munculnya  X-
MOC Indonesia tidak lain sebagai komunitas merek yang mengikat sekaligus penghubung antara  pengguna  setia  Mitsubishi  Xpander dengan produsennya.
Adapun keberadaan komunitas merek ini  memang  sengaja  dibentuk  atas  dasar keinginan  konsumen  pengguna  merek  itu sendiri.  Sejalan  dengan  pernyataan  Muniz bahwa “komunitas merek merupakan sesuatu yang  spesial  dan  tidak  terikat  secara geografis yang mengatur hubungan di antara pengemar  merek”  (Muniz,  Jr  &  O'Guinn, 2001).
Hal  itulah  yang  membuat  penulis terpacu  untuk  melakukan  penelitan  terkait komunitas  merek  sebagai  agen  penguatan brand image, dalam kasus ini adalah X-MOC Indonesia dengan brand image Xpander yang melekat  dalam  komunitas  tersebut.  Begitu juga  keinginan  kuat  untuk  memberikan edukasi kepada masyarakat terkait Mitsubishi  Xpander  lewat  ragam  kegiatan serta  aktivitas  yang  dilakukan,  sekaligus menghilangkan stigma negatif bahwa komunitas  merek  bukanlah  geng  jalanan yang  hanya  sekadar  berkumpul  untuk menghamburkan uang dan membuat onar di masyarakat.
Ungkapan  customer  is  the  trully salesman  bisa  saja  terjadi  lewat  komunitas merek  maupun  anggota  yang  tergabung  di dalamnya.  Sehingga  memelihara  X-MOC Indonesia sebagai komunitas merek, merupakan  sebuah  langkah  yang  bijak  bagi Mitsubishi  Motors  lewat  pelayanan  yang baik,  berpartisipasi  dengan  menjadi  sponsor dalam  kegiatan  yang  mereka  lakukan,  serta mengajak  komunitas  merek  dalam  segala kegiatan  promosi  maupun  program  yang dijalankan.

## KAJIAN TEORI
Komunikasi  Pemasaran.  (Kotler  &  Keller, 2012)  menjelaskan  komunikasi  pemasaran merupakan  sarana  bagi  perusahaan  untuk
memberikan  informasi,  mengingatkan  serta membujuk konsumen secara langsung maupun  tidak  langsung  terkait  produk  dan merek  yang  dijual.  Sehingga  komunikasi pemasaran  dapat  diartikan  sebagai  kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk memberikan  informasi  kepada  khalayak, dengan menggunakan beragam teknik komunikasi  demi  meraih  segmentasi  pasar yang  lebih  luas  dan  memperkuat  strategi pemasaran.
Brand  (Merek).  Tanpa  merek  yang melekat, produk atau barang yang dihasilkan hanyalah  sebuah  komoditas.  Begitu  juga merek  sebagai  salah  satu  faktor  penting dalam kegiatan pemasaran, karena berfungsi sebagai pembeda dari produk yang ditawarkan  oleh  para  pesaing.  Menurut (Surachman,  2008)  merek  tidak  berdiri secara  independen  dan  harus  sesuai  dengan komponen  pemasaran  lainnya.  Adapun pengertian  merek  terbagi  dalam  lima tingkatan,  yakni  sebagai  atribut,  manfaat, nilai, budaya dan pemakai.
Brand Image. brand image atau citra merek menurut Kotler dalam jurnal (Bastian, 2014)  adalah  suatu  pengelihatan  dan kepercayaan  yang  tertanam  di  benak konsumen,  begitu  juga  sebagai  cerminan asosiasi  yang  melekat  dalam  ingatan konsumen.  Apabila  sebuah  merek  memiliki citra  yang  positif  dan  kuat  di  dalam  benak konsumen,  tidak  menutup  kemungkinan merek tersebut akan selalu pertama   muncul di dalam ingatan (top of mind) setiap hendak melakukan  pembelian.  Maka  dari  itu,  tidak heran  jika  banyak  perusahaan  berlomba- lomba untuk menciptakan brand image yang baik demi memikat hati konsumen.
Pemasaran  Sosial.  (Kotler  &  Lee,  2008) dalam jurnal (Novayana & Hanathasia, 2016) dijelaskan terdapat kesamaan antara pemasaran sosial dengan pemasaran komersil,  yang  mana  pemasaran  komersil menjual barang dan jasa sementara pemasar sosial  menjual  ide  atau  gagasan  untuk
mengubah  perilaku.  Ciri  mendasar  dalam pemasaran  sosial  bergantung  dari  prinsip serta  teknik  yang  dikembangkan  dalam pemasaran  komersial,  utamanya  dalam strategi  4P  dalam  bauran  pemasaran (Product, Price, Place dan Promotion).
Komunitas  Merek.  (Muniz,  Jr.  & O'Guinn,  2001)  menjelaskan  komunitas merek adalah sebuah bentuk komunitas yang terspesialisasi dan memiliki ikatan yang tidak terikat  secara  geografis,  melainkan  lebih didasarkan  kepada  seperangkat  struktur hubungan sosial di antara penggemar merek atau brand tertentu. Bisa disimpulkan bahwa komunitas merek merupakan suatu komunitas  yang  terbentuk  dengan  dasar kecintaan atas suatu merek atau produk yang selanjutnya  berfugsi  membangun  relasi  dari setiap  anggota  yang  terikat  dengan  merek tersebut.
Analisis  SWOT.  (Rangkuti,  1998) mengartikan analisis SWOT sebagai identifikasi  dari  berbagai  faktor  secara sistematis  dalam  merumuskan  strategi. Analisa  ini  didasarkan  kepada  logika  yang dapat memaksimalkan  Strengths (kekuatan) dan Opportunities (peluang) yang dikelompokkan  sebagai  faktor  internal, namun secara bersamaan dapat meminimalisir Weaknesses (kelemahan) dan Threats  (ancaman)  yang  di  kelompokkan sebagai  faktor  eksternal.  Analisis  SWOT sebagai  alat  yang  bisa  digunakan  untuk menjelaskan  apakah  informasi  tersebut memberikan  indikasi dapat membantu mencapai  tujuan  atau  sebaliknya,  yakni rintangan yang harus dihadapi.

## METODE
Peneliti
menggunakan paradigma konstruktivisme, dengan memandang kehidupan  sosial  bukanlah  sebagai  realitas yang terbentuk secara natural, melainkan dari hasil  konstruksi.  Penelitian  ini  memiliki tujuan untuk mendapatkan pandangan teoritis
dari  suatu  fenomena  atau  peristiwa  yang terjadi. Dalam hal ini, peneliti ingin menggali komunitas merek sebagai agen penguat brand image,  dengan  X-MOC  Indonesia  selaku komunitas dari pengguna Mitsubishi Xpander  di Indonesia.
Menurut  (Arikunto,  2013)  metode penelitian  adalah  cara  yang  digunakan  oleh suatu  peneliti  dalam  mengumpulkan  data yang digunakan untuk penelitiannya. Ditinjau  dari  jenis  data,  penelitian  ini menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan jenis penelitian yang digunakan studi kasus. Pendekatan  studi  kasus  membuat  peneliti memfokuskan secara intensif terhadap suatu objek  tertentu  dan  mempelajarinya  sebagai suatu kasus.
Sementara  pendekatan  studi  kasus yang digunakan pada penelitian ini dimaksudkan  untuk  memperoleh  informasi terkait X-MOC Indonesia sebagai komunitas merek  sekaligus  agen  penguat  brand  image Mitsubisihi  Xpander,  yang  secara  tidak langsung  berdampak  terhadap  komunitas maupun branding Xpander secara mendalam dan komprehensif.
Dalam  penelitian  ini  terdapat  dua informan  kunci  dari  petinggi  X-MOC  dan satu  informan  yang  merupakan  anggota sekaligus  pengguna  Mitsubsihi  Xpander. Sementara  dokumentasi  diperoleh  dari  arsip kegiatan  komunitas  X-MOC,  transkrip wawancara  dengan  narasumber  dan  arsip komunitas  X-MOC  mengenai  pencapaian serta data anggota komunitas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
X-MOC  Indonesia  per  Januari  2023  telah memiliki  lebih  dari  6.200  anggota  yang tersebar  di  33  Provinsi.  Setiap  bulannya, anggota  X-MOC  bertambah  kurang  lebih sebanyak  120  anggota  (average)  sejak berdirinya pada tanggal 10 September 2017. Pulau  Jawa,  Bali  dan  NTB  masih  jadi  yang terbesar dalam penyebaran anggota X-MOC,
dilanjutkan Sumatera dan Kalimantan sebesar 20 persen dari total keseluruhan dan sisanya Sulawesi, Maluku dan Papua sebesar empat persen.
X-MOC Indonesia pun terus berinovasi  sekaligus  beradaptasi  mengikuti perkembangan  zaman  dalam  membangun ekosistem  komunitasnya,  begitu  juga  dalam memanfaatkan media sosial maupun aplikasi berbasis digital yang mengalami perkembangan  begitu  pesat.  Khusus  untuk Fanpage,  Pengurus  Nasional  membangun kembali  fanbase  di  Facebook  dan  promosi kegiatan  maupun  program  yang  sedang dijalankan dapat maksimal. Dengan memanfaatkan  peran  platform  sosial  media sebagai pintu gerbang untuk terus bertumbuh,  Facebook  Group  X-MOC  telah mencapai lebih dari 30 ribu dengan total aktif member 22 ribu.
Semakin maraknya keberadaan komunitas  merek  khususnya  dalam  dunia otomotif  dewasa  ini,  merupakan  sebuah fenomena sosial yang menarik untuk diamati. Adapun  X-MOC  Indonesia  bukan  hanya sekadar  wadah  berkumpul  bagi  para pengguna  Mitsubishi  Xpander,  melainkan juga  memiliki  berbagai  kegiatan  yang dilakukan  bersama  para  anggota  maupun kegiatan-kegiatan  resmi  yang  diadakan Mitsubishi Motors sebagai produsen.
Berdasarkan  hasil  penelitian  di lapangan  beserta  hasil  wawancara  dengan para  informan,  menguatkan  brand  image Mitsubishi  Xpander  tidak  pernah  terlintas dalam  benak  anggota  maupun  petinggi  X- MOC Indonesia, karena dengan terbentuknya komunitas  merek  dan  keikutsertaan  mereka di  dalam  komunitas  tersebut,  secara  tidak langsung akan membentuk brand image.
Informan  juga  memikirkan  tentang brand  image  sebagai  salah  satu  yang  harus dilakukan Mitsubishi Motors sebagai produsen, salah satunya dengan menggandeng komunitas untuk mendapatkan masukan  dan  saran  mengenai  kekurangan
dari  Mitsubishi  Xpander  yang  sudah diluncurkan,  maupun  bagian  apa  saja  yang harus dikembangkan untuk produk yang akan diluncurkan nantinya.
Suatu komunitas merek dapat berjalan  apabila  di  dalamnya  terdapat komitmen  dari  para  anggotanya  untuk mengembangkan serta memajukan komunitas itu sendiri. Adapun Komunitas X- MOC  mengedepankan  berbagai  kegiatan positif  dan  bermanfaat  terhadap  lingkungan maupun  masyarakat  di  sekitarnya,  begitu juga di dalam komunitas ini seluruh anggota saling belajar dan bertukar pengetahuan. Hadirnya komunitas merek juga memainkan peran penting terhadap kepercayaan masyarakat terhadap merek yang ditawarkan di  dalam  suatu  produk.  Berdasarkan  hasil penelitian ini, bukan cuma anggota saja yang tergabung  dalam  saluran  komunikasi  yang dimiliki komunitas X-MOC, melainkan juga masyarakat atau calon konsumen yang ingin mencari  informasi  mengenai  Mitsubishi Xpander,  hingga  berakhir  pada  keinginan mereka untuk memiliki mobil tersebut.
Melihat  anggota  X-MOC  Indonesia yang tubuh dengan sangat pesat dan tersebar di hampir seluruh wilayah Indonesia, peluang mereka untuk memainkan peran sebagai agen penguat  brand  image  Mitsubishi  Xpander pun  terbuka  lebar.  Berbagai  kegiatan  yang bersifat  sport  otomotif  serta  kekeluargaan seperti  GAJANTARA,  Halalbihalal  dan Jambore  Nasional  (JAMNAS)  tidak  hanya menumbuhkan  perasaan  loyal  terhadap anggota  komunitasnya.  Melainkan  juga sesuai dengan target konsumen dari
Mitsubishi
Xpander, yakni keluarga Indonesia.
Adapun  hasil  wawancara  peneliti dengan  seluruh  informan,  diketahui  bahwa Mitsubishi  Xpander  dalam  kapasitasnya sebagai  merek  maupun  produk  memiliki sinergi  yang  baik  dalam  mewujudkan identitas diri dan status sosial penggunanya. Hal  tersebut  juga  didukung  oleh  X-MOC
Indonesia dengan segala aktivitasnya, sebagai komunitas merek dalam menguatkan brand image Mitsubishi Xpander di Indonesia.
Hasil  yang  diperoleh  peneliti  di lapangan melihat kondisinya relevan dengan John Schouten dan Mc James H. Mcalexander  dalam  jurnalnya,  bahwa  ada beberapa  kebutuhan  konsumen  yang  bisa dipenuhi  oleh  komunitas  merek,  yaitu informasi, komunikasi, hiburan, produktifitas dan  masukan  (Schouten  &  Mcalexander, 1995).
Untuk  kebutuhan  informasi  dan komunikasi,  ditemukan  bahwa  pemilik Mitsubishi  Xpander  setelah  bergabung bersama  komunitas  X-MOC    Indonesia mendapatkan  beragam  manfaat  hingga menciptakan  pengalaman  berkendara  yang lebih baik.
Anggota  yang  tergabung  dalam komunitas X-MOC juga tidak sungkan untuk memberikan informasi, edukasi serta melayani layaknya seorang customer service dalam memberikan pengetahuannya mengenai Mitsubishi Xpander, seperti halnya informasi  terkait  perawatan  mobil,  edukasi mengenai  modifikasi  yang  aman,  serta rekomendasi tempat wisata maupun bengkel rekanan yang terpecaya.
Sementara untuk kebutuhan entertainment  dan  productivity,  diwujudkan X-MOC dengan rutin mengadakan serangkaian  kegiatan  yang  melibatkan  para anggota  maupun  stakeholder  seperti  yang disebutkan  dalam  hasil  penelitian  ini. Konsumen Mitsubishi Xpander yang menjadi anggota dapat mengikuti serangkaian kegiatan yang diadakan hingga ambil bagian dalam pelaksanaannya.
Pengurus  Nasional  X-MOC  juga telah melaksanakan berbagai kegiatan sosial, memupuk silaturhami antar-anggota, hingga penguatan nama organisasi di mata masyarakat melalui beragam kegiatan positif di  media  sosial.  X-MOC  Indonesia  sebagai
agen  penguatan  brand  image  Mitsubishi Xpander juga sejalan dengan teori komunikasi  pemasaran  dari  Kotler  dan Keller.
Menurut  (Kotler  &  Keller,  2012) bahwa  terdapat  delapan  macam  bauran komunikasi pemasaran
(Marketing Communication Mix) yang terdiri dari iklan, promosi  penjualan,  acara  dan  pengalaman, hubungan masyarakat dan publisitas, pemasaran  langsung,    pemasaran  interaktif, pemasaran  dari  mulut  ke  mulut,  dan penjualan  personal,  dalam  (Amanah  & Harahap, 2018).
Promosi yang dapat dilakukan melalui  komunitas  X-MOC  salah  satunya adalah  WOM  (word  of  mouth).  Promosi word  of  mouth  melalui komunitas  dianggap efektif,  sebab  anggota  komunitas  akan membagi  pengalamannya  kepada  setiap orang yang ditemuinya.
Seperti  halnya  diceritakan  oleh informan yang merupakan salah satu pendiri X-MOC  Indonesia,  bahwa  ada  anggota  X- MOC yang sebelumnya belum pernah saling bertemu  dan  bergabung  dengan  komunitas, namun  memberikan  kepercayaan  kepada informan dalam mengurus proses pembelian Mitsubishi  Xpander  hingga  pengiriman unitnya.
Analisis  SWOT.  Situasi  X-MOC Indonesia  menggunakan  SWOT  untuk menggambarkan situasi yang sedang dihadapi  dan  menemukan  aspek-aspek penting  dari  kekuatan,  kelemahan,  peluang, dan  ancaman  dalam  segala  aktivitas  yang dilakukan  X-MOC  Indonesia  sebagai  agen penguatan brand image Mitsubishi Xpander. Adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Strengths
SWOT Keterangan
Strenghts Memiliki legalitas Memiliki aset digital dan saluran komunikasi yang efektif Memiliki banyak anggota dan tersebar di seluruh wilayah Indonesia Menciptakan kegiatan yang bersifat keotomotifan, sosial dan lingkungan dengan nunsa persahabatan dan kekeluargaan
Sumber: Data Diolah Peneliti
X-MOC Indonesia sebagai komunitas merek Mitsubishi Xpander memiliki struktur organisasi  yang  baik,  terdaftar  dan  resmi diakui  secara  hukum  di  Indonesia.  Adapun X-MOC  Indonesia  telah  terdaftar  di  dalam Ikatan  Motor  Indonesia  (IMI)  sebagai anggota  Asosiasi  dengan  nomor  SK: 0006/IMI/11/AW-B/2021  dan  resmi  diakui secara  hukum  di  Indonesia  lewat  Akta Pendirian: No 01 Tgl 2 Februari 2018 Notaris Ayu Permatasari S.H. M.Kn.
Selain itu, X-MOC Indonesia memiliki  beragam  saluran  komunikasi  yang mampu  menjangkau  banyak  orang  tanpa halangan  wilayah  dan  waktu  sebagai  sarana edukasi  maupun  informasi.  Dalam  waktu dekat  X-MOC  Indonesia  akan  meluncurkan Aplikasi  yang  dikembangkan  dengan  fitur- fitur yang menarik dan mempunyai manfaat bagi para anggota X-MOC, di antaranya fitur marketplace,  kerja  sama  dengan  merchant, point  reward,  database  UMKM  X-MOC, maupun “Geo Tag Location”.
X-MOC Radio Streaming juga dalam tahap pengembangan sebagai sarana penyebaran  komunikasi  dan  informasi  yang akan  terdiri  dari  beberapa  program  seperti Podcast, Edukasi, promosi kegiatan X-MOC seluruh  Indonesia  dan  tentunya  promosi UMKM anggota X-MOC.
Berdasarkan  data  internal  X-MOC yang  diterima  oleh  peneliti,  serangkaian kegiatan  telah  sukses  dilakukan  sejak komunitas  merek  ini  didirikan  pada  2017
silam.  Untuk  kegiatan  sosial,  Pengurus Nasional X-MOC telah melaksanakan berbagai kegiatan sosial, memupuk silaturhami antar-anggota, hingga penguatan nama organisasi di mata masyarakat melalui aktivitas positif di media sosial.
Sebagai anggota Ikatan Motor Indonesia (IMI), X-MOC Indonesia juga ikut berkampanye tentang keselamatan
berkendara  dan  lingkungan  hidup.  X-MOC Indonesia akan melanjutkan dengan program Defensive  Driving  Training  bekerjasama dengan  beberapa  institusi  terkait,  salah satunya IMI.
Dari  aspek  Lingkungan  Hidup,  pada pelaksanaan Jambore Nasional X-MOC 2022 di  Banyuwangi,  sebagai  inisiasi  kampanye Lingkungan Hidup telah dilakukan penanaman  bibit  mangrove/trembesi/sejenis dengan harapan agar setiap kegiatan X-MOC di  daerah  maupun  chapter  meneruskan kampanye riil terkait aspek lingkungan hidup ini.
Salah  satu  program  yang  sedang bergulir  adalah  Kegiatan  Keluarga  Jelajah Nusantara (GAJANTARA),
akan melibatkan seluruh member X-MOC Indonesia melalui koordinasi dengan Pengda atau Pengchap terkait, kegiatan dengan tema family touring ini bertujuan untuk mempromosikan  sejumlah  destinasi  wisata yang  ramah  keluarga  dan  lingkungan  di  34 provinsi seluruh Indonesia.
Tabel 2. Weakness SWOT Keterangan Weakness Tidak semua anggota memiliki loyalitas yang tinggi X-MOC Indonesia belum memiliki kantor pusat secara fisik
Masih adanya oknum yang memanfaatkan nama serta logo X-MOC yang berdampak negatif terhadap komunitas itu sendiri.
Sumber: Data Diolah Peneliti
Tidak  semua  anggota  yang  bergabung memiliki  loyalitas  yang  tinggi  terhadap
komunitas,  bahkan  ada  yang  awalnya bergabung  karena  melihat  peluang  untuk menguatkan  bisnis  yang  dimilikinya.  Selain itu, komunitas X-MOC juga belum memiliki kantor  pusat  secara  fisik.  Kemudian  masih ada  oknum  yang  memanfaatkan  nama  serta logo X-MOC yang bisa memberikan dampak negatif terhadap komunitas itu sendiri.
Tabel 3. Opportunities
SWOT Keterangan Opportunities Brand image Mitsubishi Xpander yang sudah terbentuk dengan baik Pangsa pasar Mitsubishi
Xpander
Relasi yang baik dengan para stakeholder
Sumber: Data Diolah Peneliti
Berdasarkan hasil wawancara dengan seluruh informan, dapat diketahui bahwa Mitsubishi Xpander baik dalam kapasitas sebagai merek maupun  produk  sehingga  memiliki  sinergi yang  baik  untuk  mampu  mewujudkan identitas diri dan status sosial penggunanya. Hal  tersebut  juga  didukung  oleh  komunitas X-MOC  dengan  segala  aktivitasnya  yang benar-benar mendukung brand image Mitsubishi Xpander.
Nama  X-MOC  Indonesia  pun  sudah menembus  mancanegara,  komunitas  merek ini  terbilang  cukup  aktif  berkomunikasi dengan  komunitas  pengguna  Mitsubishi Xpander  dari  negara  lain.  Bahkan,  ada sejumlah pengguna Mitsubsihi Xpander dari negara lain telah menyatakan minatnya untuk bergabung dan sudah mengajukan permintaan agar X-MOC Indonesia
melebarkan  sayap  dengan  membuka  cabang di negaranya. Tabel 4. Threats SWOT Keterangan Threats Munculnya pesaing sejenis Kerasnya persaingan di pasar otomotif Indonesia
Sumber: Data Diolah Peneliti
Persaingan  antar-produsen  dalam  industri otomotif  di  Indonesia  yang  semakin  ketat, membuat para produsen mobil di Tanah Air terus  melakukan  pengembangan  terhadap model yang diluncurkan untuk bisa menarik lebih  banyak  konsumen,  sekaligus  menguji loyalitas pengguna merek lain untuk beralih menggunakan  kendaraan  yang  mereka produksi.
Tentunya hal tersebut menjadi tantangan  bagi  komunitas  merek  dalam menjaga loyalitas anggota, sekaligus menjadi agen penguatan brand image lewat beragam aktivitas  maupun  kegiatan  yang  dilakukan. Dalam hal ini bagaimana komunitas X-MOC menjaga  loyalitas  anggota  mereka  yang sudah berjumlah ribuan orang.

## PENUTUP
Komunitas X-MOC Indonesia beserta anggotanya  menjadi  kekuatan  yang  cukup dahsyat  dan  tidak  terpisahkan  dari  merek kendaraan  yang  merek  gunakan,  yakni Mitsubishi  Xpander.  Partisipasi  X-MOC Indonesia  dalam  setiap  kegiatan  maupun aktivitas yang dilakukan dapat membangkitkan  tindakan  word  of  mouth (WoM), menguatkan brand image Mitsubishi Xpander  dengan  beragam  informasi  dan edukasi,  serta  menjaga  hubungan  baik dengan sesama konsumen Mitsubushi Xpander  yang  dapat  mencegah  tindakan switching intention.
P roses  komunitas  X-MOC  Indonesia
sebagai  agen  penguatan  brand  image Mitsubishi
Xpander
diawali dari terbentuknya  komunitas  merek  itu  sendiri. Dilihat dari motivasi dan komitmen anggota, rasa  kebersamaan  dalam  komunitas,  ragam kegiatan  yang  dilakukan  serta  perilaku komunitas  di  lingkungan  sekitar.  Ketika semua itu dilakukan dan terlihat, maka akan menjadi  penilian  bagi  masyarakat  yang
melihatnya.  Penilaian  ini  akan  muncul pandangan tentang merek Xpander itu sendiri dilihat dari komunitas mereknya.
Tidak  hanya  itu,  bergabungnya sejumlah  public  figure  dan  tokoh  otomotif ternama  dan  bergabung  sebagai  anggota kehormatan  turut  memperkuat  identitas sosial dan status X-MOC sebagai komunitas Mitsubishi  Xpander  terbesar  di  Indonesia. Bukti X-MOC sebagai agen penguatan brand image  Mitsubishi  Xpander,  yakni  adanya suatu  komunikasi  dari  setiap  anggota  yang menjadi  media  inforamasi  bagi  masyarakat maupun  anggota  lainnya  untuk  mengetahui lebih banyak mengenai Mitsubishi Xpander.
Seluruh infoman yang juga merupakan  bagian  dari  komunitas  X-MOC diketahui memiliki motivasi ingin menyalurkan  hobi  mereka,  kemudian  saling bertukar informasi dengan bergabung komunitas tersebut. Selain memilki motivasi itu,  anggota  di  dalam  komunitas  ini  juga saling bertukar pengalaman dan pengetahuan mengenai  banyak  hal,  khususnya  tentang seluk  beluk  otomotif  dan  aspek-aspek keselamatan  berkendara,  modifikasi  hingga rekomendasi destinasi wisata melalui jaringan  kerja  X-MOC  Indonesia.  Sebagai petunjuk  dari  penelitian  ini,  baik  anggota maupun X-MOC Indonesia dalam kapasitasnya  sebagai  komunitas  merek  bisa menjadi  wadah  dalam  segala  hal,  termasuk menjadi  agen  penguatan  brand  image Mitsubishi Xpander di Indonesia.

## Saran
1.  Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  bahwa menjadikan  komunitas  merek  sebagai  agen penguatan brand image merupakan pendekatan  yang  sangat  efektif.  Sehingga bisa  jadi  acuan  bagi  perusahaan  maupun produsen  otomotif  lainnya  untuk  menjaga hubungan  baik  dengan  komunitas  merek, karena  dapat  membantu  produsen  untuk menguatkan  brand  image  produk  maupun perusahaan di masyarakat.
2.    X-MOC  Indonesia  bisa  menjadi  contoh bagi komunitas merek lainnya, khususnya di dalam  komunitas  otomotif.  Bagaimana mereka  menjalankan  fungsi  dan  perannya sebagai komunitas merek, membuat komunitas  dengan  susunan  organisasi  yang lengkap  dan  terstruktur,  serta  komunitas  ini dengan sukarela ikut mempromosikan Mitsubisihi Xpander lewat beragam aktivitas yang dilakukan.

## DAFTAR RUJUKAN
Amanah,  D.,  &  Harahap,  D.  A.  (2018). Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran
Perusahaan Terhadap Kesadaran
Merek Pelanggan. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, 207-2016. Arikunto,  S.  (2013).  Prosedur  Penelitian Pendidikan Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta. Bastian,  D.  A.  (2014).  Analisa  Pengaruh
Citra  Merek  (Brand  Image)  dan
Kepercayaan  Merek  (Brand  Trust) Terhadap  Loyalitas  Merek  (Brand Loyalty)  ADES  PT.  Ades  Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2, 1-9.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management  14th  edition.  Harlow:
PearsonEducation.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management 14th global edition (14th
Global Ed.). Boston: Pearson
Education.
Kotler,  P.,  &  Lee,  N.  (2008).  Social marketing:  influencing  behaviors  for good.  3rd  ed.  Los  Angeles:  Sage
Publications.
Muniz, Jr, A. M., &  O'Guinn, T. C. (2001).
Brand Community. Journal of Consumer Research, 412–432.
Muniz, Jr., A. M., & O'Guinn, T. C. (2001).
Brand Community. Journal of
Consumer Research, 412–432.
Novayana,  W.,  &  Hanathasia,  M.  (2016).
Penerapan Komunitas Merek Organisasi Non Profit dari Perspektif
Sosial  Marketing  Public  Relations (Studi  Komunitas  Merek  “Sahabat Ombudsman”).  Prosiding  Seminar Nasional INDOCOMPAC, 794-814. Rangkuti,  F.  (1998).  Front  cover  image  for Analisis  SWOT  teknik  membedah kasus  bisnis  :  reorientasi  konsep perencanaan strategis untuk menghadapi abad 21. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Schouten,  J.  W.,  &  Mcalexander,  J.  H.
(1995). Subcultures of Consumption: An  Ethnography  of  the  New  Bikers. Journal of Consumer Research, 22(1), 43-61. doi:https://doi.org/10.1086/209434