## Intecoms: Journal of Information Technology and Computer Science
Volume 2 Nomor 1, Juni 2019 e-ISSN : 2614-1574 p-ISSN : 2621-3249 DOI : https://doi.org/10.31539/intecoms.v2i1.629

## SISTEM INFORMASI PEMASARAN BUSANA SYAR’I DENGAN PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

## BERBASIS WEB

## SYAR'I FASHION MARKETING INFORMATION SYSTEM USING WEB-BASED CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Yuda Irawan STMIK Hang Tuah Pekanbaru yudairawan89@gmail.com

## ABSTRACT
Toko  Cahaya  Sunnah  is a  business  that  produces  and  sells  syar'i  clothing.  In  its  business  development, Toko  Cahaya  Sunnah  keep  trying  to  expand  its  market  target  to  out  of  town  even  all  of  Indonesia.  To achieve  its  goal,  Toko  Cahaya  Sunnah  requires  website.  Currently  in  Toko  Cahaya  Sunnah  in  making sales  report  is  still  manual  using  excel  application  so  that  data  processing  of  sales  report  still  running slow  and  not  yet  detailed.  Currently  Toko  Cahaya  Sunnah  does  not  have  any  special  activities  or strategies  that  handle  marketing,  product  marketing  is  done  in  a  conventional  manner  by  providing customers with information about places, features and products to other potential customers. Ineffective information  dissemination  prevents  customers  from  knowing  the  latest  information  in  the  Sunnah  Light Store thus affecting customers to switch to other stores. With the website using the method of Customer Relationship Management (CRM) then the data storage process can be more accurate and stored neatly and  making  sales  reports  will  be  fast  and  timely  and delivery  of  promotional  information  will  be  faster and response to sales will be faster.
Keywords : Information System, Customer Relationship Management (CRM), Web

## ABSTRAK
Toko  Cahaya  Sunnah  merupakan  usaha  bisnis  yang  memproduksi  dan  menjual  busana  syar’i.  Dalam pengembangan bisnisnya, Toko Cahaya Sunnah terus berusaha untuk memperluas target pasarnya sampai luar  kota  bahkan  seluruh  Indonesia.  Untuk  mencapai  tujuannya,  Toko  Cahaya  Sunnah  memerlukan website.  Saat  ini  di  Toko  Cahaya  Sunnah  dalam  pembuatan  laporan  penjualan  masih  manual menggunakan  aplikasi  excel  sehingga  pengolahan  data  laporan  penjualan  masih  berjalan  lambat  dan belum  terperinci.  Saat  ini  Toko  Cahaya  Sunnah  tidak  memiliki  aktifitas  atau  strategi  khusus  yang menangani  pemasaran,  pemasaran  produk  dilakukan  secara  konvensional  dengan  cara  pelanggan memberikan informasi mengenai tempat, keistimewaan dan produk ke calon pelanggan lain. Penyebaran informasi  yang tidak efektif  membuat pelanggan tidak  mengetahui informasi terbaru pada Toko Cahaya Sunnah  sehingga  mempengaruhi  pelanggan  untuk  beralih  ke  toko  lain.  Dengan  adanya website menggunakan metode Customer Relationship Management (CRM) maka proses penyimpanan data dapat lebih  akurat  dan  tersimpan  rapi  dan  pembuatan  laporan  penjualan  akan    cepat  dan  tepat  waktu  serta penyampaian informasi promosi akan lebih cepat dan respon terhadap penjualan pun akan lebih cepat.
Kata Kunci : Sistem informasi, Customer Relationship Management (CRM), Web

## PENDAHULUAN
Toko  Cahaya  Sunnah  merupakan usaha  bisnis  yang  memproduksi  dan menjual busana syar’i. Dalam pengembangan  bisnisnya,  Toko  Cahaya Sunnah terus berusaha untuk
memperluas target pasarnya sampai luar kota  bahkan  seluruh  Indonesia.  Untuk mencapai  tujuannya,  Toko  Cahaya Sunnah memerlukan website yang dapat menghubungkan  penjual  dan  pembeli yang  berbeda  tempat  dan  tidak  akan
menjadi  kendala  dalam  melakukan transaksi. Dengan adanya website calon pembeli  dapat  mengetahui  informasi mengenai  Produk  yang  dijual  pada Toko  Cahaya  Sunnah  dan  Pemasaran melalui website sebuah  perusahaan dapat memiliki sebuah pasar internasional. Berdasarkan hasil wawancara dengan  pemilik  Toko  Cahaya  Sunnah ditemukan beberapa kendala diantaranya  dalam  pembuatan  laporan penjualan  masih  manual  menggunakan aplikasi excel sehingga pengolahan data laporan penjualan masih berjalan lambat dan  belum  terperinci.  Saat  ini  Toko Cahaya  Sunnah  tidak  memiliki  aktifitas atau  strategi  khusus  yang  menangani pemasaran,
pemasaran produk
dilakukan  secara  konvensional  dengan cara  pelanggan  memberikan  informasi mengenai  tempat,  keistimewaan  dan produk  ke  calon  pelanggan  lain. Penyebaran informasi yang tidak efektif membuat  pelanggan  tidak  mengetahui informasi  terbaru  pada  Toko  Cahaya
Sunnah sehingga
mempengaruhi pelanggan untuk beralih ke toko lain.
Sistem  pemasaran  yang  telah dijelaskan  sebelumnya  menyebabkan pemilik  usaha  harus  berlomba  dengan pesaingnya untuk
mendapatkan pelanggan  baru  sebanyak-banyaknya dan  mempertahankan  pelanggan  lama dengan  menjalin  komunikasi  yang  baik (Sugesti,  2018).  Selain  itu,  semakin berkembangnya  usaha  busana  syar’i membuat tingkat persaingannya
menjadi  lebih  tinggi  sehingga  membuat pemilik  usaha  Toko  Cahaya  Sunnah harus mencari strategi  bisnis  yang tepat dalam menghadapi persaingan bisnis ini agar dapat mempertahankan pelanggannya dan meningkatkan penjualannya.Pelanggan yang loyal merupakan cermin dari kepuasan pelanggan,  dimana  pada  saat  ini  harga tidak  menjadi  faktor  yang  utama
bagimereka,  namun  menjadi  sesuatu yang relatif.
Oleh karena itu, seiring berkembangnya  teknologi  informasi, maka  perlu  diterapkan  suatu  strategi yang lebih baik dengan cara mengimplementasikan  suatu  produk teknologi  komunikasi  informasi  yang dapat membantu usaha ini menjadi lebih efektif  dalam  meningkatkan  layanan marketing dan customer  support ,  serta dapat menunjang pengambilan keputusan  yang  lebih  baik  bagi  pemilik usaha.  Penggunaan  teknologi  sangat membantu  dalam  mempertmudah  dan mempercepat melakukan suatu aktivitas seperti pada penelitian terdahulu membuat sistem informasi perpustakaan pada  persekolahan,  sistem  informasi penjualan  berbasis  kinerja  (Hendrianto, 2014; Aisyah & Falgenti, 2017).
Salah  satu  keunggulan  dalam peningkatan  layanan  adalah  dengan penerapan konsep Manajemen Hubungan  Pelanggan  atau Customer Relationship Management (CRM)
(Bayu,  2017).  Penggunaan  Metode  ini dalam  pembangunan  aplikasi  telah  di implemetasikan  pada  peneliti  terdahulu dengan  objek  yang  berbeda  seperti Geovrisco  (2012)  pada  sebuah  koperasi di  Sumatera  Barat.  CRM  merupakan bisnis  yang  menggambarkan  suatu strategi penempatan client sebagai pusat proses, aktivitas dan budaya. Konsep ini telah  dikenal  dan  banyak  diterapkan untuk meningkatkan  pelayanan  di perusahaan.

## METODE PENELITAN
Metode  yang  penulis  gunakan adalah  metode waterfall .  Secara  garis besar metode waterfall mempunyai langkah sebagai berikut: analisa, desain, penulisan,  pengujian  dan  penerapan serta pemeliharaan (Pressman, 2010).
Gambar 1. Waterfall Model (Pressman, 2010)
Berikut  adalah  penjelasan  dari tahapan yang dilakukan di dalam model waterfall :
Analisa  Kebutuhan.  Pada  tahap pertama  peneliti  melakukan  analisa terhadap kebutuhan aplikasi dan melakukan  tahap  pengumpulan  data dengan  melakukan  pertemuan  dengan pimpinan  Toko  Cahaya  Sunnah  yaitu bapak  Wira  Pada  tahap  ini  juga dilakukan  proses  wawancara  tentang masalah  sistem  yang  sedang  berjalan dan kebutuhan dari sistem informasi.
Desain  Sistem.  Pada  tahap  kedua ini  desain  dikerjakan  setelah  kebutuhan dari sistem informasi selesai dikumpulkan  secara  lengkap,  kemudian perancangan sistem dengan menggunakan  perangkat pemodelan sistem  seperti use  case  diagram dan activity  diagram , class  diagram dan perancangan database , tabel dan fungsinya. Penulisan  Kode  Program.  Pada tahap ketiga desain program diterjemahkan  ke  dalam  kode-kode dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai web server -nya. Program yang dibangun langsung diuji baik secara unit (Madcoms, 2015).
Pengujian  Program.  Pada  tahapan ini    sistem  yang  baru  diuji  kemampuan dan keefektifannya sehingga didapatkan kekurangan dan kelemahan sistem yang kemudian  dilakukan  pengkajian  ulang
dan perbaikan terhadap aplikasi menjadi lebih baik dan sempurna. Penerapan Program dan. Pemeliharaan.Ini merupakan tahap terakhir dalam model waterfall . Software sudah     dijalankan   serta dilakukan   pemeliharaan.  Pemeliharaan termasuk  memperbaiki   kesalahan  yang tidak ditemukan pada langkah sebelumnya.  Perbaikan  implementasi unit  sistem dan peningkatan jasa sistem sebagai kebutuhan baru.Seiring berkembangnya  tekonologi  perangkat lunak  yang  sudah  diterapkan  akan mengalami perubahan. Perubahan tersebut bisa karena mengalami kesalahan  dan  perkembangan  zaman. Maka, untuk memperbaikinya perangkat lunak harus bisa menyesuaikan dengan lingkungan sistem operasi baru. Dalam proses penyelesaian penelitian  ini  penulis  menggunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut :
Pengamatan langsung  (observasi),
yaitu  suatu    teknik  pengumpulan  data dengan  cara  melakukan  pengamatan langsung  pada  Toko  Cahaya  Sunnah
Pekanbaru untuk
mengetahui bagaimana  cara  kerja  sistem  yang sedang  berjalan,  sehingga  mendapatkan informasi  untuk  melakukan  penerapan sistem  informasi  pemasaran  busana syar’i    dengan  penerapan Customer Relationship Management (CRM) berbasis web. Wawancara, yaitu metode pengumpulan data dengan cara berkomunikasi  secara  langsung  dengan sumber  data  dan  melakukan  proses tanya  jawab  terhadap  Bapak  Wira selaku pemipin cahaya sunnah.
Studi pustaka, yaitu dengan mempelajari  buku-buku,  jurnal  dan referensi yang berkaitan dengan penelitian ini.

## Use Case Diagram
Use  case  diagram dari  sistem  ini dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar. 2 Use Case Diagram
Class Diagram
Pada gambar dibawah ini terdapat database tokoCahaya Sunnah Pekanbaru dipaparkan  hubungan  antar  atribut  oleh masing – masing entitas pada sistem ini sehingga  terlihat  hubungan  antara atributnya.  Dapat  dilihat  pada  gambar desain struktur database Class Diagram diatas  menjelaskan  hubungan  antar class dan query tabel  dari  basis  data sistem Cahaya Sunnah Pekanbaru.
Activity Diagram Diagram activity menggambarkan bagaimana masing-masing alur berawal, diagram activity aplikasi sistem jual beli online dan pemasaran berbasis web . 1. Diagram Activity Registrasi Gambar. 4 Diagram Activity Registrasi Diagram aktivitas Pemesanan Produk  ini  terdapat  satu actor yaitu Konsumen sebagai user .
Diagram Activity Pesan Produk
Gambar 5. Diagram Activity Pesan Produk
Langsung  berada  pada  menu pesan  produk,  ketika  sudah  melakukan pemesanan  produk  maka  konsumen melakukan transaksi pembayaran.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Halaman Utama
Pada  tampilan  menu  data  produk terlihat  gambar  produk  yang  siap  di order. Pada produk tersebut sudah tertera    nama  gamis,  harga  normal  dan diskon serta tombol beli.

## Gambar. 6 Halaman Utama

## Halaman Registrasi
Pada  tampilan  menu  registrasi  ini dharuskan  kepada  konsumen  untuk mengisi  biodata  sebelum login .Berikut adalah tampilan menu registrasi konsumen.
Gambar . 7  Halaman Registrasi
Pada  tampilan  menu  registrasi  di atas  terlihat  beberapa  item  yang  wajib diisi  oleh  konsumen  yang  terdiri  dari nama  lengkap  yang  harus  diisi  sesuai
Kartu Tanda Penduduk (KTP) konsumen, password diisi  minimal  dan maksimal  6  karakter,  alamat  sesuai Kartu  Tanda  Penduduk  dan  Kartu Keluarga  (KTP/KK),  nomor  rekening harus  yang  aktif,    email,  kota  tujuan,
masukan  kode  yang  sudah  tertera  di tampilan registrasi kemudian daftar.

## Halaman Menu Login Konsumen
Pada  tampilan  menu login ini hanya  konsumen  yang  bisa  login dengan  mengisi email dan password yang  sesuai.  Berikut  adalah  tampilan
menu login konsumen.
Gambar. 8 Halaman Menu Login Konsumen
Pada tampilan menu login konsumen  di  atas  terlihat  2  item  yang wajib  diisi  oleh  konsumen  agar  bisa login ke  menu  data  produk  yaitu konsumen  harus  mengisi email dan password yang  sudah  dibuat  di  menu registrasi sebelumnya.

## Tampilan Menu Data Produk
Tampilan  menu  data  produk disaat  konsumen  sudah login dan  ingin berbelanja.Berikut adalah tampilan menu data produk.
Gambar . 9 Tampilan Menu Data Produk
Pada  tampilan  menu  data  produk terlihat  gambar  produk  yang  siap  di order konsumen  stelah login ,  pada produk  tersebut  sudah  tertera    nama gamis,  harga  normal  dan  diskon  serta tombol beli.

## Keranjang Belanja
Gambar 10. Halaman Keranjang Belanja
Pada tampilan menu selesai
berbelanja  telihat  2  gambar  dimana pada gambar pertama merupakan
tampilan disaat konsumen sudah menekan  tombol  beli  produk  ,  terdapat dua  tombol  pilihan  untuk  konsumen yaitu  tombol  lanjut  berbelanja  dan selesai  berbelanja,  jika  konsumen  pilih tombol lanjut berbelanja, maka konsumen  akan  kembali  ke  menu  data produk dan jika konsumen pilih  tombol selesai berbelanja  maka konsumen agar melakukan  pembayaran  transaksi  yang cara pembayarannya terlihat pada gambar info rekening toko.
Tampilan Menu Login Admin Pada  tampilan  menu logi n  admin ini  hanya  admin  yang  hanya  bisa login
dengan mengisi username dan password .Berikut adalah tampilan menu login admin.
Gambar. 11 Tampilan Menu Login Admin
Pada  penjelasan  gambar    pada tampilan  menu login admin  di  atas terlihat  dua  item  yang  wajib  diisi  oleh
admin  agar  bisa  login  ke  menu  home admin  yaitu  admin  harus  mengisi username dan password .
Halaman Menu Admin Berikut  adalah  tampilan  menu home admin.
Gambar. 12  Tampilan Menu Home Pada tampilan menu home konsumen di atas terlihat beberapa item yang  akan  diisi  oleh  admin  yaitu kategori  produk,  produk, order ,  ongkos kirim, profil toko online , cara beli, info rekening toko, laporan, logout .
Tampilan Menu Data Kategori Produk Berikut adalah tampilan form data kategori produk.
Gambar 13. Tampilan Menu Data Kategori Produk Pada  penjelasan  gambar  diatas pada tampilan menudata kategori
produk  di  atas  terlihat  dua  item  yang sudah  diisi  oleh  admin  yaitu  nama kategori dan aksi (edit dan hapus).Tampilan  menu  data  kategori produk ini administrator dapat
mengedit  dan  menghapus  data  kategori produk.

## Tampilan Menu Data Produk
Berikut adalah tampilan form data kategori produk.
Gambar . 14 Tampilan Menu Data Produk
Pada tampilan menuproduk di atas terlihat tujuh item yang sudah diisi oleh admin  yaitu  nama  produk,  berat(  kg), harga,  diskon,  stok,  tanggal  masuk  dan aksi (edit dan hapus).
Tampilan Menu Data Order Berikut  adalah  form  tampilan menu data order.
Gambar . 15  Tampilan Menu  Data Order
Pada  tampilan  menudata order di atas terlihat enam item yang sudah diisi oleh  admin  yaitu  nomor order, nama konsumen,  tanggal order ,  jam,  status, aksi ( detail ).

## Tampilan Data Ongkos Kirim
Berikut  adalah  tampilan    form data ongkos kirim.
Gambar. 16  Tampilan Menu Data Ongkos Kirim
Pada  tampilan  menudata  ongkos kirim  di  atas  terlihat    tiga  item  yang sudah diisi oleh admin yaitu nama kota, ongkos kirim, aksi (edit da hapus).

## Tampilan Menu Penjelasan     CRM
Berikut  adalah  tampilan  form penjelasan tentang Customer Relationship Management (CRM).

## Gambar. 17  Tampilan Menu Penjelasan CRM

## Pada  tampilan  menu  penjelasan
Customer  Relationship  Management (CRM)  akan  terlihat  menu-menu  yang termasuk dalam  CRM yaitu menu order (pelanggan  loyal),  menu  produk  (harga
dan  diskon),menu  komentar  dan  menu produk terlaris.

## Tampilan Menu Laporan

## Gambar. 18 Tampilan Menu Laporan
Pada  tampilan  menu  laporan telihat  2  gambar  dimana  pada  gambar pertama merupakan gambar laporan per periode  yang  terdapat  dua  item  yang akan diiisi oleh admin yaitu dari tanggal konsumen  pertama  mulai  membeli produk  dan  sampai  dengan  tanggal akhir konsumen membeli produk kemudian  proses.  Pada  gambar  kedua terlihat gambar output
laporan penjualam per periode yang sebelumnya sudah  diisi  oleh  admin  dan  memilih tombol proses.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan,  maka  kesimpulan  yang dapat  diambil  dari  penelitian  ini  adalah sebagai berikut :
1. Dengan menggunakan sistem terkomputerisasi menggunakan metode Customer Relationship Management (CRM) Sistem informasi berbasis web maka proses penyimpanan data dapat lebih akurat dan  tersimpan  rapi  dan  pembuatan laporan  penjualan  akan    cepat  dan tepat waktu.
2. Dengan menggunakan metode Customer Relationship Management
(CRM)  untuk  pelayanan  transaksi
secara online membuat  hubungan perusahaan  dan  konsumen  lebih dekat  sehingga  membuat  konsumen loyal dan tidak ingin beralih ke toko lain. sedangkan dalam penyampaian informasi  promosi  akan  lebih  cepat dan  respon  terhadap  penjualan  pun akan lebih cepat. 3. Sistem  informasi  berbasis web dengan metode Customer Relationship  Management (CRM) dapat memberikan informasi terbaru produk,  sistem  informasi  berbasis web dengan  metode Customer Relationship  Management (CRM) yang  diusulkan  adalah  sistem  yang telah  memenuhi  kebutuhan  dan mempunyai keunggulan yaitu terintegrasi  dengan  sistem  yang bekaitan  dengan  sistem  informasi pemasaran.

## DAFTAR PUSTAKA
Aisyah,  D.  A.,  &  Falgenti,  K.  (2017).
Sistem Informasi Penjualan Berbasis  Kinerja  pada  Proyek
Apartemen  Mega  City  Bekasi. Jurnal  Teknologi  dan  Sistem Informasi 3( 3), 343-352 Bayu,  K.  A.  (2017). Sistem  Informasi Pemasaran Jaket dengan Penerapan Customer Relationship Management (Crm) Berbasis Web. Skripsi. Universitas Nusantara PGRI Kediri Hendrianto,  D.  E.  (2014).  Pembuatan Sistem  Informasi  Perpustakaan Berbasis  Website  pada  Sekolah Menegah Pertama Negeri 1 Donorojo Kabupaten Pacitan. IJNS  Indonesian  Journal  on
Networking  and  Security,  3 (4), 57-64 Sugesti,  E.  (2018).  Pengaruh  Sistem Informasi  Pemasaran  dan  Strategi Penjualan  terhadap  Persaingan Penjualan Produk PT. Bank Agris,
tbk Medan. Jurnal Riset Manajemen  &  Bisnis  (JRMB),
3 (2), 21-27
Mardison,  M.,  &  Pramudia,  A.  (2015 ).
Perancangan dan Pembuatan Aplikasi  Customer  Relationship Management pada Koperasi Pembangunan Usaha Sumbar Berbasis Web. Jurnal KomTekInfo Fakultas Ilmu Komputer, 2 (1), 6-9 Madcoms,  M.  (2015). Kupas  Tuntas Pemrograman  PHP  &  MySQL dengan  Adobe  Dreamweaver  CC. Yogyakarta: Andi Ovi,  D.,  Afrina,  M.,  &  Ibrahim,  A . (2012). Penerapan Customer Relationship  Management  (CRM) Berbasis  Web  (Studi  Kasus  Pada
Sistem  Informasi  Pemasaran  di Toko  YEN-YEN) .  Jurnal  Sistem Informasi, 4 (2), 516-529
Pressman,  R.  S.  (2010), Software Engineering: a  practitioner’s
approach,  McGraw-Hill, New
York