Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 8 No. 2 September 2021 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal 315 – 321

## KEPUASAN MAHASISWA STRATA 1 DI KABUPATEN MAJALENGKA DITINJAU DARI PERSPEKTIF KUALITAS PELAYANAN DOSEN
DALAM PEMBELAJARAN DARING
Oleh:
Ahmad Kamaludin – STIE STMY Majalengka Email: ahmad.akaok67@gmail.com Article Info Abstract Article History : Received 30 August - 2021 Accepted 16 Sept - 2021 Available Online   25 Sept - 2021 This study aims to determine or analyze the influence of the  quality  of  lecturer  service  on  the  satisfaction  of undergraduate students in universities in the Majalengka Regency  area.  The  method  used  is  descriptive quantitative  with  an  explanatory  survey  approach.  The survey  was  conducted  by  distributing  questionnaires made  through  google  form  and  obtained  250  feedback responses  for  analysis.  Data  were  analyzed  through classical  assumption  test,  hypothesis  testing,  simple linear  regression  test,  and  coefficient  of  determination using SPSS application. The service quality of lecturers has  a  positive  and  significant  effect  on  student satisfaction. The independent variable cannot provide a comprehensive explanation in answering the problem of the  level  of  satisfaction  of  undergraduate  students  in universities  in  the  Majalengka  Regency  area.  The research  findings  can  be  used  as  information  for universities in the Majalengka Regency area to increase the  level  of  student  satisfaction  and  as  empirical evidence that may be useful for further research.

## Keyword :
Student Satisfaction, Service Quality, Universities, Majalengka Regency.

## 1. PENDAHULUAN
World Health Organization (WHO)  mengumumkan  pada  tanggal  11 Maret 2020 bahwa COVID-19 dinyatakan sebagai pandemi. Sampai saat ini  ada  215  negara  yang  terjangkit  virus corona, dengan laporan terinfeksi sebanyak 12.768.307 kasus yang terjangkit  (WHO,  2020).  Indonesia adalah  salah  satu  negara  yang  terjangkit COVID-19. Pada Maret 2020, Indonesia merasakan dampak dari pandemi COVID-19 yang berdampak pada terbatasnya  mobilitas  masyarakat,  tak
terkecuali  kegiatan  belajar  mengajar disetiap tingkatan pendidikan. Pemerintah mengeluarkan kebijakan  pelaksanaan  pembelajaran daring  untuk  memastikan  pembelajaran dimasa  pandemic  berjalan  baik  dengan mengutamakan
kesehatan dan keselamatan civitas akademik.   Ciri dari pembelajaran  online  atau  daring  adalah integrasi teknologi dan inovasi yang ada didalamnya  (Banggur  et  al.,  2018). COVID-19  membuat  suatu  uji  coba terhadap  pelaksanaan  pendidikan  secara daring  yang  dilakukan  secara  massal
(Sun  et  al.,  2020).  Pemerintah  melalui keputusan bersama 4 menteri mengeluarkan  keputusan  bahwa  proses pembelajaran  khususnya  di  jenjang pendidikan  tinggi  pada  semester  gasal tahun  akademik  2020/2021  di  semua zona  wajib  diselenggarakan  secara daring.  Perubahan  dari  pelaksanaan pembelajaran dalam kelas hingga pelaksanaan pembelajaran dalam jaringan ini, yang berperan sebagai aktor terpenting  ialah  guru  dan  pendidik, karena  mereka  adalah  pengendali  dalam proses pembelajaran (Bao, 2020; Braisilaia & Kvavadze, 2020) Menteri Pendidikan dan Kebudayaan  mengeluarkan  kebijakan jika  pembelajaran  di  Perguruan  Tinggi dilakukan  secara  daring  (Kasih,  2020). Kebijakan  tersebut  harus  dipatuhi  oleh semua  Perguruan  Tinggi  sebagai  bentuk patuh pada  penerapan Pembatasan Sosial Berskala  Besar  (PSBB),  termasuk  yang ada di Kabupaten Majalengka. Pelaksanaan  PSBB  didasarkan  pada payung hukum berupa Peraturan
Pemerintah  nomor  21  Tahun  2020 pembatasan  sosial  berskala  besar  dalam rangka  percepatan  penanganan  COVID- 19. Selain itu Peraturan Gubernur Nomor 36  Tahun  2020  tentang  Pedoman  PSBB dalam Rangka Percepatan Penanggulangan  COVID-19  di  Wilayah Provinsi  Jawa  Barat.  Seiring  dengan peraturan gubernur pemerintah kabupaten Majalengka juga mengeluarkan peraturan Bupati Majalengka Nomor 54 Tahun 2020. Kebijakan  pembelajaran  daring mendapat  berbagai  macam  respons  dari publik. Meskipun tidak ideal, pembelajaran  daring  dianggap  sebagai satu-satunya kebijakan yang memungkinkan  proses  pembelajaran tetap  bisa  dilakukan  di  tengah  pandemi COVID-19. Kondisi geografi di Majalengka sangat tidak memungkinkan untuk  peneran  pembelajaran  dengan daring  dengan  waktu  berkepanjangan.
Peraturan  Bupati  yang  memberikan batasan  melalui  PSBB  dipandang  di Kabupaten  Majalengka  membuat  proses pembelajaran sangat terhambat.
Terhambatnya  proses  pembelajaran  di Perguruan  Tinggi  berdampak  pada kepuasan  mahasiswa  terhadap  aspek- aspek  yang  menjadi  haknya,  seperti pelayanan akademik yang diberikan oleh dosen.
Kepuasan  merupakan  perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang muncul  setelah  membandingkan  kinerja (hasil)  produk  yang  dirasakan  dengan kinerja  (atau  hasil)  yang  diharapkan (Kotler  dan  Keller,  2016).  Penilaian tingkat kepuasan mahasiswa yang merupakan  salah  satu  aspek  penilaian terhadap  kualitas  pelayanan  pendidikan memiliki arti penting bagi  kelangsungan sistem  pendidikan.  Hasil  penilaian tingkat  kepuasan  mahasiswa  dapat digunakan  untuk  mengarahkan  sistem pendidikan  yang  lebih  baik  (Herawati dan Setialeksana, 2016).  Beberapa hasil penelitian sebelumnya menyatakan pengaruh  dari  kualitas  layanan  terhadap kepuasan  mahasiswa,  seperti  Uluputty dan Junaidin (2019), menemukan pengaruh  negatif,  dan  penelitian  lain menyatakan  pengaruh  positif  (Hanafi  et al., 2020; Marzuki et al., 2019; Saifuddin dan Sunarsih, 2016; Firdaus et al., 2021).

## 2. KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS Kualitas Pelayanan Dosen
Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan  dan  keinginan  konsumen serta  ketetapan  penyampaiannya  dalam mengimbangi harapan konsumen (Tjiptono, 2014) Keberhasilan organisasi dalam  memberikan  pelayanan  yang berkualitas  dapat  ditentukan  dengan pendapat service quality (servqual) yang telah  dikembangkan  oleh  organisasi (Lupiyoadi dan Hamdani, 2010). Servqual yang  dimaksud  merupakan seberapa  jauh  perbedaan  antara  harapan dan  kenyataan  para  pelanggan  atas layanan yang mereka terima.
Servqual dapat diketahui dengan cara  membandingkan  dengan  persepsi pelanggan atas layanan yang benar-benar mereka terima dengan pelayanan sesungguhnya  yang  mereka  harapkan. Kualitas  pelayanan  menjadi  hal  utama
yang  diperhatikan  serius  oleh  organisasi yang  melibatkan  seluruh  sumber  daya yang  dimiliki.  Kualitas  layanan  atau servqual dapat diukur melalui 5 dimensi
(Tjiptono, 2014), yaitu:
1. Bukti  fisik (tangible), meliputi penampilan fasilitas fisik, perlengkapan,  pegawai,  dan  sarana komunikasi. 2. Kehandalan (reability) yaitu
kemampuan memberikan pelayanan yang  dijanjikan  dengan  segera, akurat, dan memuaskan. 3. Ketanggapan
(responsiveness) dalam memberikan layanan. 4. Jaminan  dan  kepastian (assurance)
mencakup pengetahuan dan kompetensi dosen. 5. Empati (empathy) , meliputi kemudahan  dalam  menjalin  relasi, komonikasi yang baik, dan pemahaman atas kebutuhan individual mahasiswa.

## Kepuasan Mahasiswa
Mahasiswa  merupakan  pelanggan dari Perguruan Tinggi karena mahasiswa mempunyai  hak  untuk  dilayani  oleh institusi. Kepuasan merupakan penilaian antara  kesesuaian  harapan  terhadap kinerja  produk  atau  jasa  yang  dibeli (Tjiptono, 2014). Kepuasan dapat diukur dengan 2 dimensi (Tjiptono, 2014), yaitu: 1. Kesesuaian harapan, Tingkat kesesuaian  antara  layanan  kampus yang  diharapkan  dengan  dirasakan oleh  mahasiswa,  termasuk  layanan pendukung dan fasilitas yang diperoleh. 2. Bersedia merekomendasikan, kesediaan mahasiswa merekomendasikan  kampus  kepada teman atau keluarga. Kerangka Pemikiran dan Hipotesis
Konsep kepuasan mahasiswa terkait erat dengan  kesesuaian  antara  harapan  dan kenyataan dari kualitas pelayanan pendidikan  yang  di  dapat  dari  kampus tersebut (Sutartiah, 2017). Service quality (servqual) merupakan  suatu  konsep secara  tepat  mewakili  inti  dari  kinerja suatu  jasa,  yaitu  perbandingan  terhadap keterandalan  (excelince)  dalam  service encounter yang dilakukan oleh konsumen (Parasuraman et al. dalam Muhtifah et al.,
2019). Beberapa hasil penelitian sebelumnya  menyatakan  pengaruh  dari kualitas  layanan  terhadap  kepuasan mahasiswa, seperti Uluputty dan Junaidin (2019),  menemukan  pengaruh  negatif, dan penelitian lain menyatakan pengaruh positif  (Hanafi  et  al.,  2020;  Marzuki  et al., 2019; Saifuddin dan Sunarsih, 2016; Firdaus  et  al.,  2021).  Berdasarkan  hal tersebut,  maka  model  penelitian  ini ditunjukkan oleh Gambar 1 dibawah ini. Gambar 1. Model Penelitian Berdasarkan  Gambar  1  diatas,  maka hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.

## 3. METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  adalah metode  deskriptif  kuantitatif  dengan desain  penelitian  eksplanatori  survey yang  bertujuan untuk  menjelaskan
hubungan  antara  variabel  penelitian. Metode pengumpulan data penelitian ini dengan  cara  survey  sebagai  data  primer menggunakan
kuesioner
berisi
pernyataan tertulis yang digunakan untuk memperoleh  informasi  dari  responden. Selain itu, digunakan pula data sekunder
berupa  data  yang  diperoleh  dari  buku maupun  jurnal  ilmiah  yang  berkaitan dengan  kualitas  layanan  dan  kepuasan mahasiswa.  Penelitian  ini  terdiri  dari variabel  bebas  (X)  dan  variabel  terikat (Y). Variabel bebas dalam penelitian  ini adalah  kualitas  layanan  (X),  sedangkan yang menjadi variabel terikat (Y) adalah kepuasan mahasiswa. Penjabaran operasionalisasi  dari  variabel-variabel yang diteliti dapat dilihat pada Tabel 1 di bawah ini. Kualitas Pelayanan Kepuasan Mahasiswa
Tabel 1

## Operasionalisasi Variabel
Variabel Dimensi Indikator Skala Kualitas Layanan Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan dan
keinginan konsumen serta ketetapan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. (Tjiptono, 2014) 1. Tangible 2. Reliability
3. Responsiveness 4. Assurance 5. Empathy a. Fasilitas Selama Pembelajaran Daring. b. Layanan Dosen Selama Pembelajaran Daring.
c. Layanan Tenaga Pendidik Selama Pembelajaran Daring.
d. Ketanggapan representative kampus Selama Pembelajaran
Daring. e. Transfer ilmu Selama Pembelajaran Daring. f. Kemampuan dosen Selama Pembelajaran Daring. g. Pemenuhan kebutuhan mahasiswa Interval Kepuasan Mahasiswa 1. Kesesuaian Harapan 2. Kesediaan Memberikan Rekomendasi a. Fasilitas Kampus Sesuai Harapan Mahasiswa. b. Layanan Kampus Sesuai Harapan
Mahasiswa. c. Mahasiswa Memberikan Rekomendasi Kepada Teman. d. Mahasiswa Memberikan Rekomendasi Kepada Anggota Keluarga. Interval Populasi  dalam  penelitian  ini adalah Mahasiswa Strata 1 di Perguruan Tinggi di Wilayah Majalengka. Kuesioner  dibuat  menggunakan  google form  dan  disebar  melalui  tautan, kemudian  didapat  tanggapan  sebanyak 250  responden.  Model  analisis  yang digunakan  adalah  analisis  regresi  linear sederhana dan nilai koefisien determinasi.  Penggunaan  analisis  ini bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh antara  variabel  bebas  terhadap  variabel terikat, yaitu kualitas layanan dosen (X1) terhadap kepuasan mahasiswa (Y) dengan persamaan umum sebagai
berikut:  :  Y  =  α  +  b1X1  +  e  .  Metode pengujian  Hipotesis  menggunakan  Uji  t untuk  menunjukan  pengaruh  suatu variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat secara parsial.
Instrumen  yang  dipakai  perlu diuji  terlebih  dahulu  validitas  dan reliabilitasnya  untuk  mengetahui  apakah kuesioner benar dan layak untuk dipakai dalam  menguji  hubungan  dan  pengaruh antara  variabel  penelitian.  Instrument dikatakan  valid  jika  nilai ”corrected item-total  correlation” diatas  0,40. Instrument  dikatakan  reliabel  jika  nilai Cronbach’s alpha >0.70.
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Hipotesis Tabel 5 Hasil Uji Hipotesis Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .816 .874 .933 .352 KUALITAS PELAYANAN DOSEN .441 .024 .759  18.332 .000
Berdasarkan  Tabel  5,  diperoleh kesimpulan  bahwa  nilai  probability
(signifikansi)  pengaruh  variabel  kualitas layanan dosen terhadap kepuasan mahasiswa  lebih  kecil  dari  0.05,  yaitu 0,00, maka hipotesis diterima. Jika dilihat dari  nilai    t  hitungnya  18.332  juga ternyata  lebih  kecil  dari  t  tabel  yaitu 1,969  sehingga  kesimpulannya  sama maka hipotesis diterima, artinya kualitas pelayanan  dosen berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Peningkatan kualitas pelayanan dosen akan meningkatkan kepuasan mahasiswa. Uji Korelasi dan Koefisien

## Determinasi
Analisis regresi digunakan untuk menganalisis  hubungan  antar  variabel yang menjadi ramalan dan variabel yang dipercaya  secara  statistik  berhubungan dengan  variabel  ramalan.  Berdasarkan tabel  5  diatas,  diperoleh  persamaan regresi Y= 0,816  + 0,441X1 + e . Tanda (+) menunjukkan hubungan positif antara variabel  berjalan  dua  arah  arah  yang artinya  semakin  tinggi  variabel  kualitas pelayanan  dosen,  maka  semakin  tinggi kepuasan mahasiswa.
Tabel 6 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .759 a .575 .574 1.838 a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN DOSEN b. Dependent Variable: KEPUASAN MAHASISWA Berdasarkan informasi pada tabel  6,  diperoleh  informasi  bahwa korelasi antar variabel sebesar 75,9% dan tergolong  sangat  kuat.  Nilai  koefisien determinasi  ( adjusted  R  square) sebesar 0,575  menunjukkan  bahwa  variabel independen memberikan pengaruh sebesar 57,5% terhadap variabel dependent,  sedangkan  sisanya  sebesar 42,5%    kepuasan  mahasiswa  strata  1  di Kabupaten Majalengka dipengaruhi oleh variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian  ini.  Hasil  penelitian  sejalan dengan beberapa hasil penelitian sebelumnya  yang  menyatakan  pengaruh positif  dan  signifikan  dari  kualitas layanan dosen terhadap kepuasan mahasiswa (Hanafi et al., 2020; Marzuki et  al.,  2019;  Saifuddin  dan  Sunarsih,
2016; Firdaus et al., 2021) serta bertolak belakang dengan hasil penelitian Uluputty dan Junaidin (2019). Sebagai suatu lembaga, Perguruan Tinggi dikelola dengan berpedoman  pada  kepentingan  civitas akademika  yang  terdiri  dari  mahasiswa, tenaga  pengajar,  dan  karyawan.  Suatu Perguruan Tinggi seyogyanya dilengkapi dengan  berbagai  macam  fasilitas  guna
mendukung  keberhasilan  dalam  suatu kualitas  pelayanan.  Salah  satu  yang mendukung keberhasilan suatu Perguruan Tinggi adalah kualitas pelayanan dosen dalam rangka melaksanakan  Tri  Dharma  melalui penyediaan, pengorganisasian dan memberikan pelayanan kepada mahasiswa. Pasolong  (2008)  menjelaskan jika  salah  satu  ukuran  keberhasilan menyajikan  pelayanan  yang  berkualitas sangat tergantung pada kepuasan pelanggan  yang  dilayani  (dalam  hal  ini mahasiswa). Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa penilaian  mahasiswa  terhadap  tingkat kepuasan mereka didasarkan pada selisih atau perbedaan antara ekspektasi terhadap  layanan  dengan  layanan  actual yang  didapatkan.  Kepuasan  mahasiswa dapat  diketahui  melalui  pengukuran perbedaan  antara  apa  yang  diharapkan mahasiswa  dengan  apa  yang  diterima oleh  mereka  dari  penyedia  layanan (dalam  hal  ini  kampus  melalui  kualitas layanan dosen).
Tjiptono  (2014)  menyatakan bahwa  kualitas  layanan  mempunyai hubungan  yang  erat  dengan  kepuasan. Kualitas  memberikan  suatu  dorongan kepada mahasiswa untuk menjalin ikatan hubungan  yang  kuat  dengan  kampus. Dalam jangka panjang, ikatan yang kuat seperti ini memungkinkan pihak kampus untuk  memahami  dengan seksama harapan  mahasiswa  serta  kebutuhan mereka. 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Perguruan Tinggi sebagai institusi mempunyai kewajiban untuk memberikan  pelayanan  terbaik  kepada mahasiswa.  Pelayanan  terbaik  yang dimaksud meliputi fasilitas dan pelayanan tenaga pengajar (dosen). Oleh karena  itu,  perguruan  tinggi  harus  dapat menjamin mahasiswa mendapatkan layanan  terbaik  dengan  menjamin  dosen mampu  memberikan  ilmu  dan  layanan pembelajaran  lainnya  secara  optimal.
Keadaan  pandemic  yang  memaksa pembelajaran  dilakukan  secara  daring tidak  bisa  dijadikan  alasan  menurunnya kualitas  layanan  yang  diberikan  pihak kampus melalui dosen. Kualitas  layanan dosen  yang  baik  akan  meningkatkan kepuasan mahasiswa.
6. REFERENSI Banggur,  M.  D.  V.,  Situmorang,  R.,  & Rusmono, R. (2018). Pengembangan Pembelajaran Berbasis Blended Learning Pada Mata Pelajaran Etimologi Multimedia. JTP - Jurnal Teknologi Pendidikan , 20 (2),
152-165.
https://doi.org/10.21009/jtp.v20i 2.8629 Bao,  W.  (2020).  COVID-19  and  online teaching  in  higher  education:  A case study of Peking University. Pedagogical Research, 5(4),
113–115.
https://doi.org/https://doi.org/10/ 1002/he2.191 Braisilaia,  G.,  &  Kvavadze,  D.  (2020). Transition to online education in schools  during  a  pandemic  in Georgia.  Pedagogical  Research, 5(4), 1–9.
https://doi.org/https://doi.org/10. 29333/pr/7937 Firdaus,  Syarif,  Darmo  H.  Suwiryo, Fenty Sukmawaty. (2021). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Akademik dan Kompetensi Dosen terhadap Kepuasan Mahasiswa.  JURNAL  ILMIAH MUQODDIMAH  Vol.  5  No.  2 Hal: 320-328 Hanafi,  R.,  Mansur,  M.,  &  Hufron,  M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan  Dosen  Dan  Fasilitas Perkuliahan  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Dan  Bisnis  Universitas  Islam Malang.  e  –  Jurnal  Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN Fakultas Ekonomi Unisma. Herawati, L., dan Setialeksana, D., 2016. Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Kinerja Dosen dalam  Proses  Perkuliahan  di FKIP Jurusan Matematika Universitas  Siliwangi.  Jurnal Siliwangi. 2 (2) : 131 - 136. Kasih, Ayunda Pininta (2020). Mendikbud: Perguruan Tinggi di Semua  ZonaDilarang  Kuliah Tatap  Muka.  Diakses  Pada  5 September 2021 melalui https://www.kompas.com/edu/re ad/2020/06/16/103917571/mend ikbud-perguruan-tinggi-di- semua-zona-dilarang-kuliah- tatap-muka
Kotler,  Phillip  dan  Kevin  Lane  Keller
(2016), Marketing  Management , Edisi 15, England: Pearson Education Limited. Lupiyoadi, & Hamdani. (2010). Manajemen  Pemasaran  Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Marzuki, M. F., Nurwati, & Rommy, N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kompetensi Dosen Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa. JUMBO  (  Jurnal  Manajemen  ,
Bisnis  ,  Dan  Organisasi  ) Univerisias Halu Oleo, 3(3), 85– 97.
Muhtifah,  L.,  E.  Hendry.  AR.,  M. Rahmatullah, Suhardiman. (2019). Survei Kepuasan Mahasiswa Dan Dosen Terhadap Kualitas  Pelayanan  Pendidikan Dengan  Pendekatan  Servqual. Jurnal Islamic Education Manajemen 4 (1) (2019) 105-118 https://doi.org/10.15575/isema.v 3i2.5296 Pasolong, 2008 Faktor Kualitas Layanan, Andi, Yogyakarta Saifuddin, & Sunarsih. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa UIN Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  1. 8(2), 177–216. Sun,  L.,  Tang,  Y.,  &  Zuo,  W.  (2020).
Corona  virus  pushes  education online. Nature Material, 19, 687.
https://doi.org/10.1038/s41563- 020-0678-8
Sutartiah,  F.  (2017).  Evaluasi  Kepuasan
Mahasiswa  Terhadap  Kualitas Pelayanan  Pendidikan  Lembaga Pendidikan  Tinggi  ABC  di Cikarang. Jurnal Formatif Vol. 7, No. 1, 55-65. http://dx.doi.org/10.30998/forma tif.v7i1.1372 Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta. Uluputty,  N.F.  &  Junaidin.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Budaya  Akademik  Dan  Kinerja Dosen Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Ekonomi dan Manajemen  Vol.  1  No.  2 Hal:1- 11
WHO.  (2020).  Corona  virus  disease (COVID-19)  pandemic.  World
Helath Organization.