## 210

## MUTU PELAYANAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM) PENDAFTARAN PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ) PUSKESMAS NGALIYAN KOTA SEMARANG

## QUALITY OF MINIMUM SERVICE STANDARDS (SPM) PATIENT REGISTRATION
IN PLACE REGISTRATION FOR OUTPATIENT (TPPRJ) PUKESMAS NGALIYAN KOTA SEMARANG
Faik Agiwahyuanto 1 *, Ferdiansyah Hari Noegroho 2
* 1 Dosen Program Studi D-3 Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, Fakultas Kesehatan, Universitas Dian Nuswantoro,  Jalan  Nakula  No.  5-11  Semarang,  Jawa  Tengah,  email:  faik.agiwahyuanto@dsn.dinus.ac.id, Indonesia 2 Alumni Program Studi D-3 Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, Fakultas Kesehatan, Universitas Dian Nuswantoro, Jalan Nakula No. 5-11 Semarang, Jawa Tengah, email: ferdiantup123@gmail.com, Indonesia

## ABSTRACT
Background : Minimum Service Standards (SPM) in outpatient services at the Ngaliyan Community Health Center reads the standard time to serve old patients ie 5 minutes while patients are only 7 minutes. Based on  the  initial  survey  of  10  outpatients  in  the  Ngaliyan  Health  Center  divided  into  5  old  patients  and  5  new patients, it was found that on average the officers served the old patients ie 18 minutes 17 seconds and the new patients were 18 minutes 32 seconds.
Objective: This study aims to analyze the service quality minimum (SPM) of TPPRJ inpatient registration at the Ngaliyan Health Center Semarang City.
Methods :  This  study  used  an  observational  analytic  research  design  with  cross-sectional  approach  at Ngaliyan Public Health Center Semarang City. The sampling technique used purposive sampling with total sample are 20 respondents. Analysis data using univariate with percentage.
Result : The results showed that in 1st stage average time service old patients is 6 minutes 13 seconds and new  patients  is  12  minutes  6  seconds.  In  2nd  stage  average  time  service  old  patients  is  11  minutes  3 seconds and new patients is 12 minutes 6 seconds.
Conclusion : SPM service quality of inpatients registration influenced by inpatient waiting time.
Keywords: SPM, Service Quality, TPPRJ

## PENDAHULUAN
Puskesmas  adalah  Unit  Pelaksana Teknis  Daerah  (UPTD)  dinas  kesehatan kabupaten/kota. Tugas dan fungsinya mengacu  pada  kebijakan  pembangunan kesehatan Pemerintah Daerah Kabupaten/Kota bersangkutan dalam
Rencana  Pembangunan  Jangka  Menengah Daerah  (RPJMD)  dan  Rencana  Lima Tahunan  dinas  kesehatan  kabupaten/kota. 1
Puskesmas  sebagai  penyelenggara  upaya kesehatan  tingkat  pertama  bertanggung
jawab  memberikan  pelayanan  kesehatan seluruh  masyarakat  secara  administratif berdomisili  di  wilayah  kerjanya.  Adanya Puskesmas diharapkan masyarakat memperoleh  pelayanan  kesehatan  bermutu dengan akses termudah dan biaya
terjangkau. 2 Mutu pelayanan kesehatan puskesmas adalah tingkat pelayanan kesehatan yang sempurnayang
diselenggarakan  sesuai  kode  etik  dan standar  pelayanan  yang  sudah  ditetapkan,
sehingga  menimbulkan  kepuasan  setiap pasien. 3 Waktu  tunggu  yaitu  waktu  yang digunakan  pasien  mendapatkan  pelayanan kesehatan  dari  tempat  pendaftaran  sampai masuk ruang pemeriksaan dokter. 4
Waktu tunggu di Indonesia ditetapkan oleh  Kementerian  Kesehatan  (Kemenkes) melalui  standar  pelayanan  minimalberdasar Kemenkes  Nomor  129/Menkes/SK/II/2008. Setiap  puskesmas  wajib  mengikuti  standar pelayanan  minimal  waktu  tunggu.  Kategori jarak  waktu  tunggu  dan  waktu  periksa  yang diperkirakan  mampu  memuaskan  atau kurang memuaskan pasien yaitu saat pasien datang  mulai  mendaftar  ke  loket,  antri, menunggu panggilan ke poli untuk dianamnesis  dan  diperiksa  oleh  dokter, perawat,  atau  bidan  >90  menit  (kategori lama),  30–60  menit  (kategori  sedang)  dan ≤ 30 menit (kategori cepat). Pelayanan minimal di rawat jalan ialah ≤ 60 menit. 1
Bagian terpenting pelayanan kesehatan  adalah  tersedia  dan  dipatuhinya standar.Pelayanan  kesehatan  yang  bermutu apabila  dilaksanakan  sesuai  dengan  standar yang ada. Standar adalah tingkat ketercapaian  ideal  yang  diinginkan  dan tujuan yang ingin dicapai. Standar Pelayanan Minimal  (SPM)  merupakan  ketentuan  jenis dan  mutu  pelayanan  dasar.SPM  adalah urusan  wajib  daerah  yang  berhak  diperoleh setiap  warga  secara  minimal.  Salah  satu Standar  Pelayanan  Minimal  (SPM)  untuk peningkatan  mutu  pelayanan  adalah  standar waktu tunggu pelayanan pasien rawat jalan. 5
SPM  Bidang  Kesehatan  mengalami perubahan  yang  cukup  mendasar  dari  SPM sebelumnya yang semula dilandaskan Permenkes RI Nomor 43 Tahun 2016 tentang SPM  Bidang  Kesehatan  menjadi  didasarkan Permenkes RI Nomor 4 Tahun 2019 tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar  Pada  SPM  Bidang  Kesehatan.  SPM dapat  menjadi  landasan  Pemerintah  Pusat dalam  pemberian  insentif,  disinsentif,  dan sanksi  administrasi  Kepala  Daerah,  maupun dalam perumusan kebijakan nasional dengan memonitoring potensi daerah. 6
Menurut
Permenkes 269/2008
tentang  rekam  medis  pasal  1  ayat  1  rekam medis adalah berkas yang berisi catatan dan dokumen tentang identitas pasien, pemeriksaan,  pengobatan,  tindakan,  dan pelayanan  lain  yang  telah  diberikan  kepada pasien.  Rekam  Medis  mempunyai  nilai informasi yang bertanggung jawab dan setiap unit-unit  terkait  perlu  memberikan  dukungan pada unit rekam medis.Salah satu dukungan unit  rawat  jalan  kepada  rekam  medis  dapat dilakukan  dengan  cepat.  Dengan  demikian tujuan unit rekam medis dalam menyelenggarakan  proses  pengelolaan  dan penyimpanan dapat berjalan dengan baik. 7
Unit Rekam Medis di puskesmas terdiri atas  subunit-subunit  rekam  medis  yang lengkap,  seperti  yang  diselenggarakan  di rumah  sakit.  Salah  satu  subunit  yang diselenggarakan  di  puskesmas  yaitu  bagian pencatatan  atau  perekam  data  rekam  medis yang  terdiri  atas  tempat  atau  loket

## 212
pendaftaran  pasien,  baik  itu  rawat  jalan, rawat inap, maupun gawat darurat.
Pelayanan  Rawat  Jalan  adalah  rangkaian kegiatan  pelayanan  medis  yang  berkaitan dengan  kegiatan  poliklinik  atau  ruang periksa.  Komponen  pelayanan  Tempat Pendaftaran  Pasien  Rawat  Jalan  (TPPRJ) mulai  dari  pasien  datang  hingga  pasien menunggu  dokter  di  ruang  periksa  dokter. Fungsi  utama  dari  loket  pendaftaran  pasien itu  sendiri  yaitu  sebagai  tempat  melayaninya pendaftaran  pasien,  baik  itu  pasien  baru maupun pasien lama.
Berdasarkan survei awal di Puskesmas Ngaliyan  di  bagian  pendaftaran  TPPRJ diambil  10  responden  pasien  TPPRJ  dan dilakukan  penelitian,  bahwa  terdapat  5 pasien  mengatakan  pelayanan  TPPRJ  yang diberikan  tidak  puas  dengan  alasan  waktu menunggu  pendaftaran  TPPRJ  lama,  4 pasien  mengatakan  cukup  puas  dengan alasan waktu menunggu pendaftaran TPPRJ tidak  begitu  lama,  dan  1  pasien  mengatakan pelayanan  TPPRJ  yang  diberikan  puas dengan  alasan  petugas  pendaftaran  TPPRJ ramah  dan  waktu  menunggu  pendaftaran TPPRJ  tidak  lama  serta  kondisi  tempat menunggu  pasien  nyaman,  dengan  rata-rata waktu  melayani  pasien  lama  yaitu  18  menit 17 detik dan rata-rata waktu melayani pasien baru  yaitu  18  menit  32  detik.  Hal  tersebut sebenarnya sudah masuk kategori pelayanan yang  diberikan  lama,  karena  Standar Pelayanan Minimal (SPM) yang ditetapkan di bagian  TPPRJ  di  Puskesmas  Ngaliyan
kurang  lebih  5  menit  untuk  pasien  lama  dan kurang lebih 7 menit untuk pasien baru.
Penyebab  utama  waktu  pelayanan pasien  yang  lama  yaitu  lamanya  waktu pendaftaran  di  loket,  terbatasnya  jumlah dokter, pasien yang banyak, dan terbatasnya staf  pelayanan  kesehatan  lainnya. 8 Waktu tunggu  di  rawat  jalan  kurang  dari  60  menit, kepuasan  pelanggan/pasien  di  atas  90%. Waktu  tunggu  merupakan  masalah  yang sering  menimbulkan  keluhan  dari  pasien  di beberapa  fasilitas  kesehatan.  Pasien  sangat memperhatikan  waktu  tunggu  pelayanan. Waktu tunggu yang panjang secara konsisten dapat  menyebabkan  ketidak  puasan  dari pasien.  Lama  waktu  tunggu  memberikan pengaruh  yang  besar  kepada  pasien  karena berhubungan  dengan  mutu  pelayanan  atau pengobatan  sehingga  harus  diperhatikan oleh penentu kebijakan. 2
Seiring  peningkatan  tingkat  pendidikan dan  sosial-ekonomi  masyarakat,  maka tuntutan  terhadap  pelayanan  kesehatan semakin  meningkat.  Persaingan  yang  terjadi tidak  hanya  dari  sisi  teknologi  pemeriksaan, akan tetapi persaingan yang lebih berat yaitu persaingan dalam pelayanan kesehatan yang berkualitas. 9 Institusi kesehatan harus memperhatikan kualitas pelayanannya termasuk  waktu  tunggu  pasien  karena  dapat berpengaruh  terhadap  mutu  pelayanan pasien.
Berdasarkan  permasalahan  diatas, peneliti  tertarik  untuk  membahas  lebih mendalam  masalah  tersebut  dengan  judul
“Mutu Pelayanan Standar Pelayanan Minimal (SPM)  Pendaftaran  Pasien  Di  Tempat Pendaftaran  Pasien  Rawat  Jalan  (TPPRJ) Puskesmas Ngaliyan Kota Semarang”.

## BAHAN DAN CARA PENELITIAN
Desain  penelitian  adalah  metode observasi  dengan survei  analitik pendekatan cross  sectional yaitu  peneliti  mempelajari tentang waktu tunggu dan mutu pelayananan dengan  melakukan  pengukuran  pada  saat yang  bersamaan  dan  dilakukan  satu  kali saja. 10 Cara  Pengambilan  Sampel  dilakukan dengan  cara purposive  sampling yakni pengambilan  sampel  berdasarkan  kriteria inklusi  yang  telah  ditetapkan  oleh  peneliti yaitu  pasien  rawat  jalan  baru  dan  lama  di Puskesmas Ngaliyan Kota Semarang. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 20 responden.  Alat  ukur  menghitung  waktu pasien  dengan  menggunakan stopwatch . Cara  mengaplikasikannya  yaitu  peneliti melakukan  kegiatan  daftar  tilik  terhadap petugas  saat  melayani  pasien  lama  dan disaat  itu  juga  peneliti  mengukur  waktu pasien  lama  dilayani  dengan  menggunakan stopwatch selama  12  hari.  Analisis  data univariat dilakukan terhadap distribusi frekuensi persentase tiap-tiap variabel penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel  1  merupakan  waktu  pasien lama dilayani di pendaftaran rawat jalan sesi
1.  Hasilnya  rata-rata  waktu  pendaftaran pasien lama 6.13 menit.
Tabel 1. Waktu Pasien Lama Dilayani Di Pendaftaran Rawat Jalan Sesi 1 (n=14) No Responden (Pasien Lama) Waktu dilayani di TPPRJ 1 Responden 1 6.05 2 Responden 2 5.15 3 Responden 3 7.52 4 Responden 4 7.37 5 Responden 5 5.40 6 Responden 6 7.18 7 Responden 7 6.20 8 Responden 8 5.48 9 Responden 9 6.10 10 Responden 10 6.39 11 Responden 11 5.59 12 Responden 12 4.07 13 Responden 13 9.50 14 Responden 14 7.40 Rata-rata waktu pelayanan pasien lama 6.13
Sumber: Data Primer 2019.
Tabel  2  merupakan  waktu  pasien baru  dilayani  di  pendaftaran  rawat  jalan sesi 1. Hasilnya rata-rata waktu pendaftaran pasien lama 12.06 menit.
Tabel 2.Waktu Pasien Baru Dilayani Di
Pendaftaran Rawat Jalan Sesi 1 (n=6) No Responden (Pasien Baru) Waktu dilayani di TPPRJ 1 Responden 1 11.09 2 Responden 2 11.00 3 Responden 3 10.35 4 Responden 4 12.41 5 Responden 5 14.51 6 Responden 6 13.02 Rata-rata waktu pelayanan pasien baru 12.06
Sumber: Data Primer 2019.
Tabel  3  merupakan  waktu  pasien lama dilayani di pendaftaran rawat jalan sesi 2. Hasilnya rata-rata waktu pelayanan pasien lama 11.03 menit.

## 214
Tabel 3.Waktu Pasien Lama dilayani di TPPRJ Sesi 2 (n=10) No Responden (Pasien Lama) Waktu dilayani di TPPRJ 1 Responden 1 15.20 2 Responden 2 8.50 3 Responden 3 12.50 4 Responden 4 12.06 5 Responden 5 29.39 6 Responden 6 8.06 7 Responden 7 7.43 8 Responden 8 9.02 9 Responden 9 5.10 10 Responden 10 6.00 Rata-rata waktu pelayanan pasien lama 11.03
Sumber: Data Primer 2019.
Tabel  4  merupakan  waktu  pasien baru  dilayani  di  pendaftaran  rawat  jalan  sesi 2. Hasilnya rata-rata waktu pelayanan pasien lama 12.06 menit.
Tabel 4.Waktu Pasien Baru dilayani di TPPRJ Sesi 2 (n=10) No Responden (Pasien Baru) Waktu dilayani di TPPRJ 1 Responden 1 22.48 2 Responden 2 17.42 3 Responden 3 18.04 4 Responden 4 12.08 5 Responden 5 13.49 6 Responden 6 8.58 7 Responden 7 8.36 8 Responden 8 12.12 9 Responden 9 7.01 10 Responden 10 6.48 Rata-rata waktu pelayanan pasien baru 12.06

## Sumber: Data Primer 2019.
Pengukuran  dilakukan  2  sesi,  pada sesi  1  dengan  rata-rata  waktu  melayani pasien lama 6 menit 13 detik sedangkan rata- rata  waktu  melayani  pasien  baru  12  menit  6 detik.  Pada  sesi  2  dengan  rata-rata  waktu melayani  pasien  lama  11  menit  3  detik sedangkan rata-rata waktu melayani melayani pasien baru 12 menit 6 detik. Dari 2
sesi  pengukuran  waktu  yang  dilakukan  oleh peneliti  rata-rata  untuk  waktu  pasien  lama dilayani di pendaftaran rawat jalan 8 menit 44 detik,  sedangkan  rata-rata  untuk  waktu pasien  baru  dilayani  di  pendaftaran  rawat jalan 12 menit 40 detik. Rata-rata waktu saat petugas  melayani  pasien  baru  maupun pasien  lama  masih  belum  sesuai  dengan SPM yang sudah dikeluarkan oleh kementerian kesehatan yaitu dengan standar waktu  untuk  melayani  pasien  baru  kurang lebih  7  menit  dan  standar  waktu  untuk melayani pasien lama kurang lebih 5 menit.
Waktu  tunggu  merupakan  masalah yang  sering  menimbulkan  keluhan  pasien  di beberapa  instansi  kesehatan.  Lama  waktu tunggu  pasien  mencerminkan  Puskesmas mengelola  komponen  yang  disesuaikan dengan  situasi  dan  harapan  pasien. 8 Waktu tunggu pendaftaran lama disebabkan terjadinya
antrian panjang. Antrian disebabkan  oleh  kebutuhan  akan  layanan melebihi  kemampuan  (kapasitas)  pelayanan atau  fasilitas  layanan,  sehingga  pengguna fasilitas  yang  datang  tidak  bisa  segera mendapat  layanan  disebabkan  kesibukan layanan.  Antrian  sering  terjadi  karena ketersediaan petugas pada bagian pendaftaran  kurang  dan  waktu  antar kedatangan  pasien  lebih  cepat  daripada waktu pelayanan. 2
Berdasarkan  hasil  penelitian,  faktor penyebab  lama  waktu  tunggu  pendaftaran yaitu  pasien  pasien  lupa  membawa  kartu identitas.  Faktor  lain  penyebab  lama  waktu
tunggu  dikarenakan  komputer error ,  jaringan off-line ,  dokumen  rekam  medis  yang  tidak ditemukan dalam rak filing , dan waktu tunggu pasien  yang  lama  akan  berpengaruh  pada pasien berikutnya. 11 Hasil penelitian didapatkan bahwa di ruang tunggu pendaftaran  sebuah  Rumah  Sakit  di  Kota Sukoharjo menemukan 41 responden dengan  waktu  tunggu  pendaftaran  cepat maka  sebagian  besar  pasien  merasa  puas dengan pelayanan. 12
Hasil penelitian waktu tunggu pelayanan  di  rawat  jalan  RSUD  dr.  Doris Sylvanus Palangkaraya yang terbanyak yaitu tidak  baik  (>60  menit)  sebanyak  159  orang (79,9%). 13 Hal  tersebut  akan  berpengaruh terhadap  lamanya  waktu  tunggu  dari  kedua hal tersebut yaitu pelayanan pasien baru dan lama  belum  sesuai  dengan  SPM  yang ditetapkan oleh Permenkes nomor 129/MenKes/SK/II/2008 tentang SPM.

## KESIMPULAN
Pengukuran  dilakukan  2  sesi  dengan hasil  pada  sesi  1  dengan  rata-rata  waktu melayani  pasien  lama  6  menit  13  detik sedangkan  rata-rata  waktu  melayani  pasien baru  12  menit  6  detik.  Pada  sesi  2  dengan rata-rata  waktu  melayani  pasien  lama  11 menit  3  detik  sedangkan  rata-rata  waktu melayani  melayani  pasien  baru  12  menit  6 detik.
Berdasarkan hasil ini dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan rata-rata waktu  saat  petugas  melayani  pasien  baru
maupun  pasien  lama  masih  belum  sesuai dengan  SPM  yang  sudah  dikeluarkan  oleh Kementerian Kesehatan.
Disarankan bagi Petugas Puskesmas, sebaiknya  petugas  lebih  memperhatikan lamanya  waktu  tunggu  dengan  bekerja  lebih cepat  dan  tepat  sesuai  SOP  agar  pasien senantiasa  merasa  puas  terhadap  mutu pelayanan  yang  sudah  diberikan  oleh petugas.

## TERIMA KASIH
1.  Dr.  Guruh  Fajar  Shidik  S.Kom.,  M.Cs,
selaku Dekan Fakultas Kesehatan Universitas  Dian  Nuswantoro  Semarang, yang  telah  memberikan  kesempatan  izin dalam pelaksanaan penelitian ini.
2.  dr.  Abdul  Hakam  selaku  Kepala  Dinas Kesehatan  Kota  Semarang,  yang  telah memberikan  izin  kepada  kami  untuk memakai  Puskesmas  Ngaliyan  guna melakukan penelitian.
3.  Sri Sulastri, Amd. PK, selaku Penanggung Jawab Unit Rekam Medis di Puskesmas  Ngaliyan  Semarang,  yang telah bersedia membimbing dan mengarahkan dalam proses pengambilan data.

## KEPUSTAKAAN
1.  Nugraheni, R. Gambaran Waktu Tunggu Pasien  dan  Mutu  Pelayanan  Rawat Jalandi  Poli  Umum  UPTD  Puskesmas Pesantren  1  Kota  Kediri  Tahun  2017. Jurnal  Wiyata  Penelitian  Sains  dan Kesehatan .16Desember  2017;  Volume 4, (2), Hal. 165–172.

## 216
2.  Maulana, D., Tamrin, R., Alim, A., Imran, A.  Analisis  Hubungan  Waktu  Tunggu
Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas  Maccini  Sombala. Jurnal
Kesehatan. 30 Oktober 2019; Volume 12,
(2), Hal. 99-110.
3.  Handayani, S. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap  Pelayanan  Kesehatan  di Puskesmas
Baturetno. Profesi (Profesional  Islam):  Media  Publikasi Penelitian. 20 Januari 2016;Volume 14,(1), Hal. 42–48.
4.  Hasan.  Hubungan  Waiting  Times/Waktu Tunggu  dengan  Kepuasan  Pasien  di Poliklinik  Mata  pada  Instalasi  Rawat Jalan  di  RSUD  Tarakan  Propinsi Kalimantan Timur Tahun 2013. Skripsi .Makassar:  Program  Studi  Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Hasanuddin; 2014.
5.  Handayani,  T.,Pujihastuti,  A.  Waktu Tunggu  Pelayanan  Pasien  Jaminan Kesehatan  Nasional  (JKN)  Rawat  Jalan. Jurnal  Rekam  Medis. Oktober  2017;
Volume 11, (2), Hal. 161-171.
6.  Rohana,  A.,  Sriatmi,  A.,  Budiyanti,  R.T. Pelaksanaan
Pelayanan Neonatal Berdasarkan Standar Pelayanan Minimal Kesehatan Bayi Baru Lahir Di Puskemas Dukuhseti Kabupaten Pati. Jurnal Kesehatan  Masyarakat  (e-Journal). 1 Januari  2020;  Volume  8,  (1),  Hal.  97- 106.
7.  Yovita, M., Khasanah, U., Chaerunnisah, R. Gambaran Waktu Penyediaan
Dokumen  Rekam  Medis  di  Puskesmas
Karang  Pule  Kota  Mataram. Jurnal Rekam  Medis  dan  Informasi  Kesehatan.
Oktober 2019; Volume 2, (2), Hal. 53-59.
8.  Pratiwi,  M.R.,  Sani,  F.N.  Hubungan Waktu  Tunggu  Pelayanan  Terhadap Tingkat  Kepuasan  Pasien  di  Poliklinik Kebidanan  dan  Kandungan  RSUD  Kota Surakarta. Profesi  (Profesional  Islam): Media Publikasi Penelitian. Pebruari 2017; Volume14,(2), Hal. 24–30.
9.  Mayasari,  F.  Analisis  Hubungan  Waktu Pelayanan  dan  Faktor  Total  Quality Service  Terhadap  Kepuasan  Pasien  di Poliklinik  Kebidanan  dan  Kandungan
RSIA  Anugerah  Medical  Centre  Kota
Metro  Tahun  2015. Jurnal  Administrasi
Rumah Sakit Indonesia. Maret 2016;Volume 2, (3), Hal. 214–230.
10.  Notoatmodjo,  S. Metodologi  Penelitian Kesehatan .  Yogyakarta:  Rineka  Cipta; 2016.
11.  Dewi,  M.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan terhadap  Kepuasan  Pasien  Pengguna BPJS  pada  Rumah  Sakit  Rehabilitasi Medik  Kabupaten  Aceh  Timur. Jurnal Manajemen dan Keuangan. Pebruari 2016;Volume 5, (2), Hal. 535–544.
12.  Dewi,  A.U.,  Astuti,  R.,  Werdani,  K.E. Hubungan  Waktu  Tunggu  Pendaftaran Dengan  Kepuasaan  Pasien  Di  Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) RSUD Sukoharjo. Artikel Penelitian. Maret  2015;Volume  1,  (1), Hal. 1-13.
13.  Ernawati,  E.,  Pertiwiwati,  E.,  Setiawan, H.  Waktu  Tunggu  Pelayanan  Rawat Jalan  Dengan  Tingkat  Kepuasan  Pasien (Studi  Penilitian  Di  RSUD  Dr.  Doris Sylvanus  Palangkaraya). Nerspedia. April 2018;Volume 1, (1), Hal. 1-10.