KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer ISSN 2723-3898 (Media Online) Vol 4, No 2, Oktober 2023, Hal 792-802 DOI 10.30865/klik.v4i2.1218 https://djournals.com/klik

## Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction
Reza Saputra * , M Rudi Sanjaya
Fakultas Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Universitas Sriwijaya, Palembang, Indonesia Email: 1,* 09031382025114@student.unsri.ac.id, 2 m.rudi.sjy@ilkom.unsri.ac.id Email Penulis Korespondensi: 09031382025114@student.unsri.ac.id
Abstrak− Sistem Informasi Akademik (SIMAK) adalah layanan informasi akademik yang disediakan oleh Universitas Sriwijaya dan pada dasarnya adalah mekanisme yang digunakan untuk mengelola informasi dan statistik akademik didalamnya. Pengukuran tingkat kepuasan  pengguna  merupakan  parameter  yang  penting  untuk  mengetahui  keunggulan  dan  kelemahan  dari  sistem  yang  sedang berjalan.adapun  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  pengguna  dalam  penggunaan  website  sistem informasi akademik fasilkom unsri,  metode digunakan adalah metode EUCS (End-User Computing Satisfaction) yang  yang dinilai dari aspek konten, format, akurasi, kemudahan pengguna dan ketepatan waktu. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan sebuah angket yang disebar ke pengguna SIMAK. Hasil uji validitas dan reabilitas dari pengujian pertanyaan kuesioner mendapat hasil valid dan realible. Dalam perhitungan data hasil kuesioner mengggunakan rumus rata-rata kepuasan dan kategori Kaplan dan Norton. Hasil dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas fitur-fitur website sistem informasi akademik fasilkom unsri, jumlah dari 313 responden penelitian menunjukkan dari kelima aspek yaitu Akurasi, Konten, Format, Ketepatan Waktu, Kemudahan Pengguna berada pada kategori puas dan menjadi saran kepada developer untuk tetap menjaga dan meningkatkan website SIMAK tersebut.
Kata Kunci : Sistem Informasi Akademik; EUCS; Kepuasan; Pengguna; Kuesioner
Abstract− Academic  Information  System  (SIMAK)  is  an  academic  information  service  provided  by  Sriwijaya  University  and  is basically a mechanism used to manage academic and statistical information in it. The purpose of this research is to measure the level of user satisfaction in using the academic information system website, the method used is the EUCS (End-User Computing Satisfaction) method which is assessed from the aspects of content, format, accuracy, user convenience and timeliness. Data collection in this study used a questionnaire distributed to SIMAK users. The validity and reliability test results of the questionnaire questions are valid and reliable.  In  calculating  the  data  from  the  questionnaire  results  using  the  average  satisfaction  formula  and  the  Kaplan  and  Norton categories. The results of this study are to improve the quality of the features of the academic information system website fasilkom unsri, the number of research respondents as many as 313 people showed from the five aspects namely Accuracy, Content, Format, Timeliness, User Convenience are in the satisfied category and become suggestions to developers to maintain and improve the SIMAK website.
Keywords : Academic Information Systems; End User Computing Satisfaction; Satisfaction; Users; Questionnaires

## 1. PENDAHULUAN
Dewasa  ini,  tujuan  utama  dari  pemanfaatan  teknologi  informasi  adalah  untuk  tetap  menjadi  yang  terdepan  dalam memberikan layanan informasi akademik terbaik melalui persaingan [1]. Adanya penggunaan teknologi tersebut, berbagai institusi Pendidikan sudah melakukan berbagai pengembangan salah satunya yaitu, mengembangkan sistem informasi keilmuan yang dengan mudah digunakan oleh user melalui internet. Sistem informasi akademik ini merupakan sebuah media yang di aplikasikan untuk mengelola data dan informasi akademik, dengan tujuan untuk memberikan kemudahan bagi  para  penggunanya  [2].  Saat  ini,  SIMAK  atau  layanan  Sistem  Informasi  Akademik  telah  menjadi  bagian  dari operasional Universitas Sriwijaya sejak tahun 2008. Sistem Informasi Akademik Unsri dapat digunakan dan diakses oleh Dosen, Mahasiswa, Administrasi Program Studi, dan Administrasi Akademik.
Kualitas pelayanan dari suatu sistem juga akan menciptakan kepuasan pengguna terhadap suatu  layanan sistem yang  dibuat  [3].  Dalam  hal  ini,  perilaku  pengguna  dalam  mengakses  sistem  informasi  akademik  digunakan  untuk memastikan keuntungan yang dapat diperoleh pengguna dari sistem tersebut. Kualitas dari website mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Menilai kegunaan dan keberhasilan sebuah sistem sangat bergantung pada tingkat kepuasan yang ditunjukkan oleh para pengguna website. Namun, di sisi lain terdapat permasalahan dari penggunaan Sistem Informasi Akademik  yang  ada  di  Fasilkom  Universitas  Sriwijaya  yang  berdasarkan  hasil  pra-survei  yang  dilakukan  yaitu pengguna/user menilai bahwa website SIMAK kadang mengalami error dan kesalahan input dari website yang dilakukan oleh user .
Beberapa faktor yang akan dievaluasi dalam riset ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pengguna adalah tata letak antarmuka, kemudahan dalam mengakses situs web SIMAK, kecepatan dalam mencari informasi, dan aksesibilitas terhadap sumber daya yang diperlukan. Untuk menguji tingkat kepuasan, pendekatan EUCS ini termasuk metode yang tepat  pada  pengukuran  kepuasan  kepuasan  pengguna  akhir.  Beberapa  peneliti  lain  yang  telah  menguji  model  ini  dan mendapatkan temuan ini mengindikasikan bahwa tidak  memiliki pembeda yang mencolok walaupun instrumen sudah dijelaskan pada beberapa dialek [4]. Dalam penggunaan metode EUCS ( End User Computing Satisfaction ) yang sudah dirancang dalam evaluasi kesuksesan sistem informasi dengan berfokus pada kepuasan terdapat lima komponen yang harus dipenuhi yakni, konten, bentuk, akurasi, ketepatan waktu, dan kemudahan pengguna [5] .
Adapun penelitian terdahulu dengan menggunakan metode yang sama yaitu metode EUCS diantaranya dilakukan oleh I Gusti Ngurah Satria Wijaya dan I Wayan Kayun Suwastika mengenai Analisis Kepuasan Pengguna E-Learning Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) [3] dalam penelitian yang dilakukan ini melibatkan

## Reza Saputra, Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode End-User Computing
empat langkah, yaitu mengeksplorasi konsep, meneliti, mengumpulkan dan menganalisis data, dan menarik kesimpulan. Teknik EUCS menggunakan berbagai parameter untuk mengukur kepuasan, termasuk aspek-aspek seperti konten, presisi, tata  letak,  ketepatan waktu, dan  kemudahan penggunaan sistem. Lalu, untuk Teknik sampel  yang  dipergunakan yaitu simple  random  sampling dengan  responden  sejumlah  100  orang.  Dan  hasil  uji  kredibilitas  dengan cronbach's  alpha membuktikan bahwa angka cronbach's alpha sebesar 0,898. Item dianggap reliabel jika nilai reliabilitas > 0,6, dari sini dapat kita simpulkan bahwa semua item realible. Nilai akhir adalah 3,8425 untuk konten, 3,825 untuk akurasi, 3,703 untuk bentuk, 3,600 untuk kegunaan dan 3,709 untuk kemutakhiran. Dari hasil evaluasi, kami menemukan bahwa nilai evaluasi dari 5 indikator adalah 3 atau lebih tinggi. Hal demikian membuktikan bahwa mahasiswa secara keseluruhan sangat puas dengan platform pembelajaran elektronik STIKOM Bali saat ini.
Lalu,  untuk  penelitian  lain  diantaranya  dilakukan  oleh  Ratih  Prabawanti  dan  Denny  Jean  Cross  Sihombing mengenai  “Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Pengguna  Terhadap  Aplikasi E  Commerce Menggunakan  metode  EUCS ( End-User  Computing  Satisfaction )”  [6].  Dalam  penelitiannya  ini  juga  menggunakan metode  survei  yaitu  kuesioner  yang  disebar  luaskan  kepada  mahasiswa  yang  ada  di  wilayah  DKI  Jakarta  yang menggunakan aplikasi shopee dengan total banyak responden sebanyak 100 orang. Kemudian diperoleh  angka r tabel dari 100 responden dengan angka 0,196 dan r tabel valid. Dan untuk hasil-nya setelah mengumpulkan dan menganalisis data  melalui  berbagai  tes  seperti  validitas,  reliabilitas,  uji-F,  koefisien  determinasi,  korelasi,  dan  uji-T,  kami  dapat mengidentifikasi variabel yang memiliki dampak signifikan dan positif pada pengguna. Variabel-variabel tersebut adalah Ease Of Use , Timeliness , dan Fulfillment , yang ditemukan signifikan secara statistik dengan p-value di bawah 0,05 dan nilai  korelasi  Pearson  yang  tinggi  Koefisien  uji  determinasi  menunjukkan  bahwa  variabel  independen  menyumbang 78,7% dari kepuasan pengguna.
Adapun dari penelitian ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna dalam menggunakan website sistem  informasi  akademik  fasilkom  unsri  dengan  menggunakan  uji  validitas  dan  reabilitas  dari  sisi Ease  Of  Use , Timeliness , dan Fulfillment. Setiap variable akan di uji menggunakan metode EUCS untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna dalam mengakses website SIMAK.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Peneliti melakukan pengumpulan data dengan studi literature, studi pustaka, observasi, dan kuesioner penelitian. Studi pustaka  merupakan  tahapan  awal  yang  digunakan,  diantaranya  membaca,  mempelajari,  dan  menelaah  literatur  yang diperoleh  dari  jurnal,  buku,  serta  penelitian  terdahulu  terkait  dengan  permasalahan  yang  sedang  diteliti.  Adapun  alur penelitian yang diterapkan, yaitu :

## Gambar 1. Alur Penelitian
Berdasarkan gambar dari alur penelitian diatas, alur pertama dari penelitian ini adalah studi literature dilanjutkan dengan mengidentifikasi masalah apa yang ada pada penelitian ini lalu metode apa yang tepat untuk mendapatkan solusi dari  permasalahan  tersebut.  Lalu,  untuk  membantu  pengumpulan  data  dilakukan  penyebaran  angket  kuesioner  yang setelahnya akan dianalisis hasil dan rekomendasi solusi dari penelitian ini. Berikut merupakan perhitungan populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini :
𝑛 = 𝑁 1+𝑁(𝑒)2 (1)
𝑛 =
1400
1 + 1400 (0.05) 2
𝑛 = 1400 4,5
𝑛 = ± 311 𝑜𝑟𝑎𝑛𝑔
Keterangan : n = Ukuran Sampel N= Ukuran Populasi e = persentase kelonggaran kesalahan (0,05)
Reza Saputra, Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction

## 2.2 Instrumen Pertanyaan
Berikut dibawah ini merupakan instrument pertanyaan-pertanyaan kuesioner untuk setiap aspek yang dipergunakan pada penelitian ini:
Tabel 1. Instrument Pertanyaan-Pertanyaan Kuesioner No Aspek Indikator Pertanyaan Sumber 1 Konten ( Content ) A1 A2 A3 Situs website SIMAK  Fasilkom  Unsri  menginformasikan  terkait akademik yang akurat berdasarkan kebutuhan.
Website SIMAK  Fasilkom  Unsri  menyajikan  informasi  yang relevan  dan  lengkap.  Misalnya,  detail  informasi  mata  kuliah, informasi dosen yang mengampu, dsb.
Isi  dan  informasi  dari website SIMAK  mudah  dipahami  oleh pengguna [7] 2 Akurat ( Accuracy ) AC1 AC2 AC3 Website SIMAK  pada  saat  diakses  selalu  menunjukkan  halaman menurut permintaan pengguna Tampilan website SIMAK pada saat meng-klik menu akan selalu menampilkan halaman yang sesuai Website  SIMAK  bebas  dari  error/kesalahan.  Seperti,  salah  input, gagal mengirim data, dsb [7] 3 Format F1 F2 F3 Tampilan  halaman  web  SIMAK  memiliki  struktur  yang  mudah dipahami pengguna Tata  letak  warna  pada  keseluruhan  di website memberikan tampilan yang tepat dan menarik
Desain  tampilan  dari  web  SIMAK  memiliki layout dan memberikan informasi yang dapat dipahami pengguna [7] 4 Ease of Use (Kemudahan Pengguna ) E1 E2 E3 Website SIMAK mudah dipahami penggunaanya Website SIMAK dapat diakses dimana saja dan kapan saja Website SIMAK Unsri menyediakan tombol navigasi yang mudah dalam penggunaanya. Seperti, tombol navigasi data akademik yang menampilkan informasi akademik mahasiswa yang bersangkutan [7] 5 Timeliness (Ketepatan Waktu) T1 T2 Website SIMAK  cepat  diakses  dan  merespons  dengan  cepat berdasarkan kebutuhan pengguna. Sebagai contoh, dengan koneksi yang  baik,  untuk  mengakses  sebuah  halaman  Anda  tidak  perlu menunggu lebih dari 20 detik Website SIMAK memberi informasi yang up-to-date. Contohnya, pada saat timeline pengisian KRS mahasiswa [7]

## 2.3 End-User Computing Satisfaction (EUCS)
Untuk menilai tingkat kepuasan pengguna dari sebuah sistem salah satu model yang dapa digunakan ialah pendekatan EUCS [8]. Dalam pendekatan EUCS memiliki beberapa komponen penilaian yang digunakan untuk menilai kepuasan sebuah sistem, yaitu :
Gambar 2. Aspek Metode EUCS
1. Aspek Content (Konten)
Aspek  Konten  mengevaluasi  kepuasan  pengguna  berdasarkan  modul  dan  operasi  sistem  yang  dapat  diakses  oleh pengguna, bersama dengan data yang dibuat oleh sistem. Variabel konten ini pun menentukan apakah  sistem dapat menciptakan data yang relevan yang memenuhi permintaan dan kebutuhan pengguna [9].
2. Aspek Accuracy (Akurasi) Aspek Accuracy mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna sehubungan dengan ketepatan informasi yang   dihasilkan oleh sistem setelah menerima data masukan. Keakuratan sistem dipastikan dengan memeriksa tingkat  kesalahan hasil yang dihasilkan saat menangani input pengguna [10].
3. Aspek Format

## Reza Saputra, Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode End-User Computing
Aspek Format menilai kepuasan pengguna berdasarkan estetika dan daya tarik visual antarmuka sistem, serta struktur laporan atau data dari sistem [11].
4. Aspek Ease of Use (Kemudahan pengguna)
Aspek  ini  mengevaluasi  kepuasan  pengguna  sehubungan  dengan  kesederhanaan  penggunaan  atau  kemampuan manuver yang mudah dalam menggunakan sistem [12]
5. Aspek Timeliness (Ketepatan Waktu)
Aspek  Kepatuhan  Waktu  mengevaluasi  tingkat  kepuasan  pengguna  sehubungan  pada  ketepatan  waktu  untuk memberikan informasi dan keterangan yang diminta oleh pengguna [13].

## 2.4 Website SIMAK Fasilkom Unsri
Akademik adalah bidang Pendidikan yang terkait dengan IPTEK dengan fungsinya adalah meningkatkan pengetahuan dalam segi pembelajaran [14]. Sistem informasi akademik pada dasarnya adalah mekanisme yang diaplikasikan untuk mengelola  informasi  dan  statistik  akademik  di  dalamnya,  sehingga  memungkinkan  para  penggunanya  [2].  Berikut merupakan tampilan awal dari website SIMAK:
Gambar 3. Tampilan website SIMAK
Pada website tersebut, tampilan awal akan tersedia 3 menu utama yang dapat diakses pengguna yaitu, menut data pribadi, menu data akademik, dan menu setting password.

## 2.5 Kepuasan Pengguna
Kepuasan pengguna merupakan parameter untuk mengevaluasi keunggulan dan kelemahan sistem yang sedang berjalan atau diterapkan, serta menjadi acuan dalam mengembangkan sistem tersebut [15]. Kepuasan pengguna juga merupakan faktor penting dalam keberhasilan pengembangan sistem informasi [16]. Ketergantungan sistem informasi diukur dari kualitas dan kapasitasnya yang luar biasa untuk memenuhi kepuasan pengguna.

## 2.6 Populasi dan Sampel

## 2.6.1 Populasi
Populasi yaitu semua kumpulan dari mana informasi akan diperoleh atau subjek penyelidikan yang merupakan titik fokus dan asal informasi penelitian. Target penyelidikan dapat mencakup individu, makhluk, flora, indikasi, prinsip, insiden, pandangan,  dan  sejenisnya  [17].  Populasi  penelitiannya  yakni  mahasiswa  Fakultas  Ilmu  Komputer  di  Universitas Sriwijaya yang pernah mengakses Sistem Informasi Akademik.

## 2.6.2 Sampel
Sampel ialah segmen masyarakat yang memiliki ciri-ciri yang identik dengan masyarakat. Atau, dapat disimpulkan bahwa sampel  adalah  penggambaran  masyarakat  yang  telah  diekstraksi  melalui  teknik  tertentu  [17].  Sampel  penelitiannya diambil sebanyak 313 orang mahasiswa di Fakultas Ilmu Komputer berdasarkan penyebaran hasil kuesioner yang sudah diterapkan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Instrumen Penelitian
Skala  penelitian dijadikan alat dalam menghimpun data pada penelitian yang kemudian akan dijawab oleh responden. Penyusunan angket pada penelitian ini memakai skala likert. Berikut ini tabel skala likert yang dipakai yaitu:
Tabel 1. Skala Likert Bobot/Skor Skala 1 Sangat Tidak Setuju (STS) 2 Tidak Setuju (TS) 3 Cukup Setuju (CS)
Reza Saputra, Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction
4 Setuju (S) 5 Sangat Setuju (SS)
Lalu  setelah  didapat  data  dari  hasil  jawaban  responden  akan  dihitung  menggunakan  rumus  rata-rata  tingkat kepuasan (RK) berdasarkan 5  komponen dari metode EUCS ditentukan dengan membagi JSK dengan JK. Kemudian, dari hasil rata-rata tersebut maka akan dikategorikan menggunakan model Kaplan dan Norton. Berikut merupakan model tingkat kepuasan Kaplan dan Norton:
Tabel 2. Tingkat Kepuasan Kaplan dan Norton Nilai Interval Kategori 1,00 – 1,79 Sangat Tidak Puas 1,80 – 2,59 Tidak Puas 2,60 – 3,39 Cukup Puas 3,40 – 4,91 Puas 4,92 – 5,00 Sangat Puas

## 3.2 Uji Validitas dan Uji Reabilitas

## 3.2.1 Uji Validitas
Dalam pengujiannya, kuesioner disebar kedalam ruang lingkup yang kecil yaitu 15 orang responden yang dengan tujuan untuk mengetahui valid atau tidaknya sebuah kuesioner. Pengujian validitas yaitu dengan melihat nilai dari Korelasi item- total yang dikoreksi. Jika suatu item memiliki r hitung > r tabel , maka pernyataan dinilai valid [18], serta poin total harus > 0,514.  Pertanyaan  tersebut  tidak  valid  bila  instrument  pertanyaan  <  0,514.  Adapun  hasil  uji  validitas  yang  sudah diterapkan yakni:
Tabel 3. Hasil Uji Validitas No Item Pertanyaan Nilai Pearson Correlation Keterangan 1 C1 0,661 Valid 2 C2 0,696 Valid 3 C3 0,829 Valid 4 A1 0,809 Valid 5 A2 0,738 Valid 6 A3 0,658 Valid 7 F1 0,801 Valid 8 F2 0,707 Valid 9 F3 0,819 Valid 10 E1 0,770 Valid 11 E2 0,675 Valid 12 E3 0,721 Valid 13 T1 0,715 Valid 14 T2 0,636 Valid Sumber : Data yang telah diolah di SPSS
Hasilnya yaitu seluruh butir pertanyaan maka maka dapat dinyatakan valid karena nilai semua instrument sudah memenuhi r hitung > r tabel dengan semua nilai melebihi 0,514.

## 3.2.2 Uji Realibilitas
Tujuan  dari  uji  reabilitias  adalah  untuk  mengevaluasi  sejauh  mana  instrumen  yang  digunakan  menjadi  alat  pengukur konsisten, sehingga hasil yang diperoleh dapat diandalkan. Dengan menggunakan metode Cronbach Alpha [19] . Dalam uji  reabilitas  seluruh  butir  pertanyaan  yang  akan  diuji  adalah  sebanyak  14  pertanyaan.  Semua  butir  pertanyaan  dapat dikatakan realible apabila nilai Cronbach Alpha ≥ 0,6. Adapun hasil uji reabilitas yang telah dilakukan yakni:
Tabel 4. Hasil Uji Reabilitas
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,924 14
Sumber : Data yang telah diolah di SPSS
Dari hasil pengujian tersebut, bisa dilihat nilai Cronbach Alpha dari 14 item bernilai 0,924 dimana > r tabel dengan nilai 0,6, sehingga dapat disimpulkan semua pertanyaan dari kuesioner dikatakan realible.
3.3 Pembahasan

## Reza Saputra, Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode End-User Computing
Sesuai hasil pengumpulan data yang telah disebar melalui kuesioner di ruang lingkup Fasilkom Universitas Sriwijaya, maka dapat diketahui karakteristik responden seperti jurusan, jenis kelamin, dan angkatan. Dalam penelitian ini jumlah responden atau sampel sebanyak 313 orang, dengan rincian karakterisktik dari jurusan sistem informasi sebanyak 132 orang, Teknik informatika 54 orang, sistem komputer 63 orang, manajaemen informatika 27 orang, Teknik komputer 17 orang,  dan  komputerisasi  akuntansi  19  orang.  Sedangkan  karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin  yaitu sebanyak 171 responden laki-laki dan 142 responden perempuan. Berikut ini merupakan hasil kuesioner penelitian dan analisis data :
a. Variabel Content (Konten)
Variabel  konten  merupakan  isi  yang  disajikan  dan  disediakan  oleh  sistem  ataupun website yang  dalam  hal  ini merupakan website SIMAK. Selain itu juga, variabel ini akan menentukan apakah website ini memberikan data sesuai dengan kebutuhan pengguna [20]. Berikut merupakan tampilan variabel konten yang disajikan dalam website SIMAK yaitu Kartu Rencana Studi Mahasiswa (KRS) :
Gambar 4. Variabel content SIMAK
Dalam analisis di variabel konten ini, akan menggunakan perhitungan rata-rata tingkat kepuasan pengguna dengan cara  perhitungan  JKS  dibagi  dengan  JK  yang  akan  memberikan  hasil  RK.  Lalu,  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan pengguna akan disesuaikan dengan model Kaplan dan Norton. Berikut dibawah ini merupakan hasil dari analisis variabel content :
Tabel 5. Hasil Perhitungan Variabel Konten
Pertanyaan Skala Likert STS  TS  CS S SS Situs website SIMAK Fasilkom Unsri menginformasikan terkait akademik yang akurat berdasarkan kebutuhan. 5 1 25 181  101 Website  SIMAK  Fasilkom  Unsri  menampilkan  informasi  yang  relevan  dan  lengkap.
Contohnya, detail informasi mata kuliah, informasi dosen yang mengampu, dsb.
4 4 44 157  104 Isi dan informasi dari website SIMAK mudah dipahami oleh pengguna. 3 5 27 159  119 Jumlah Skor Kuesioner 12 10 96 497  324 𝐑𝐊 = JSK JK (2)
𝑹𝑲 = (5𝑥324) +   (4𝑥497) +   (3𝑥96) + (2𝑥10) +   (1𝑥12) 939
𝑹𝑲 = 3928 939 𝑹𝑲 = 4,18

## Reza Saputra, Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode End-User Computing
Dari hasil perhitungan data menggunakan rumus rata-rata tingkat kepuasan yang telah dilakukan didapat rata-rata kepuasan  dengan  nilai  4,18.  Berdasarkan  model  Kaplan  dan  Norton  maka  tingkat  kepuasan  pengguna  SIMAK  pada variabel konten berada di kategori Puas.
b. Variabel Akurasi ( Accuracy )
Variabel ini menilai kepuasan pengguna dari sisi ketetapan informasi ketika sistem mendapat input dari pengguna apakah menampilkan informasi yang sesuai dengan perintah dari user [20] . Berikut merupakan tampilan SIMAK dalam aspek akurasi pada saat peng-inputan KRS mahasiswa:
Gambar 5. Variabel accuracy SIMAK
Dalam analisis di variabel Akurasi ini, akan menggunakan perhitungan rerata tingkat kepuasan pengguna dengan cara  perhitungan  JSK  dibagi  JK  bisa  memberikan  hasil  Rata-Rata  Kepuasan  (RK).  Lalu,  untuk  mengukur  tingkat kepuasan pengguna akan disesuaikan dengan model Kaplan dan Norton. Berikut dibawah ini merupakan hasil dari analisis variabel akurasi :
Tabel 6. Hasil Perhitungan Variabel Akurasi Pertanyaan Skala Likert STS  TS CS S SS Website  SIMAK  pada  saat  diakses  selalu  memperlihatkan  halaman  berdasarkan permintaan pengguna 2 6 34 139  132 Tampilan  website  SIMAK  pada  saat  meng-klik  menu  akan  selalu  menampilkan halaman yang sesuai. 1 6 33 162  111 Website SIMAK bebas dari error/kesalahan. Seperti, salah input, gagal mengirim data, dsb 4 54 88 111 56 Jumlah Skor Kuesioner 7 66 155  412  299 𝐑𝐊 = JSK JK (2)
𝑹𝑲 = (5𝑥299) +   (4𝑥412) +   (3𝑥155) + (2𝑥66) +   (1𝑥7)
939 𝑹𝑲 = 3747

## 939

## 𝑹𝑲 = 3,99
Dari hasil perhitungan data menggunakan rumus rata-rata tingkat kepuasan yang telah dilakukan didapat rata-rata kepuasan  dengan  nilai 3,99 Berdasarkan  model  Kaplan  dan  Norton  maka  tingkat  kepuasan  pengguna  SIMAK  pada variabel akurasi berada di kategori Puas.
c. Variabel Bentuk ( format ) Variabel format Tentang penempatan (tata letak) desain Penampilan aplikasi. Aspek ini mempertimbangkan sudut pandang  pengguna  dari  segi  penampilan  seperti. User  Interface sistem  apakah  menarik  dan  memberikan  kemudahan pengguna  untuk  menggunakan  sistem  yang  pada  akhirnya  berdampak  pada  efektivitas  pengguna  [21].  Dibawah  ini merupakan tampilan dari variabel format tata letak pada website SIMAK:

## Reza Saputra, Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode End-User Computing
Gambar 6. Variabel format SIMAK
Dalam analisis di variabel format ini, akan menggunakan perhitungan rata-rata tingkat kepuasan pengguna dengan cara menghitung Jumlah Skor Kuesioner (JSK) dibagi dengan Jumlah Kuesioner (JK) yang akan memberikan hasil Rata- Rata  Kepuasan  (RK).  Lalu,  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  pengguna  akan  disesuaikan  dengan  model  Kaplan  dan Norton. Berikut dibawah ini merupakan hasil dari analisis variabel format :
Tabel 7. Hasil PerhitunganVariabel Bentuk ( format )
Pertanyaan Skala Likert STS TS CS S SS Tampilan halaman web SIMAK memiliki struktur yang mudah dipahami pengguna 2 11 44 186 70 Tata letak warna pada keseluruhan di website memberikan tampilan yang tepat dan menarik 9 25 48 151 80 Desain  tampilan  dari  web  SIMAK  memiliki  layout  dan  memberikan  informasi yang dapat dipahami pengguna 3 8 59 162 81 Jumlah Skor Kuesioner 14 44 151 499 231
𝐑𝐊 = JSK JK (2)
𝐑𝐊 = (5𝑥231) +   (4𝑥499) +   (3𝑥151) + (2𝑥44) +   (1𝑥14)
939 𝐑𝐊 = 3706

## 939 𝐑𝐊 = 3,94
Dari hasil perhitungan data menggunakan rumus rata-rata tingkat kepuasan yang telah dilakukan didapat rata-rata kepuasan dengan nilai 3,94 Berdasarkan model Kaplan dan Norton maka pada variabel format tingkat kepuasan pengguna SIMAK dikategorikan Puas.
d. Variabel Ease of Use (Kemudahan Pengguna)
Variabel  kemudahan  pengguna  menilai  kepuasan  pengguna  pada  sistem  dalam  proses  misalnya  entri  data, pemrosesan data, dan lain sebagainya [22]. Dibawah ini merupakan tampilan dari variabel kemudahan pengguna pada SIMAK yaitu dalam aspek input data pribadi user :
Gambar 6. Variabel ease of use pada SIMAK
Dalam analisis di variabel ease of use ini, akan menggunakan perhitungan rata-rata tingkat kepuasan pengguna dengan cara  perhitunagn JKS lalu dilakukan pembagi dengan JK yang akan menghasilkan Rata-Rata Kepuasan (RK).

## Reza Saputra, Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode End-User Computing
Lalu, untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna akan disesuaikan dengan model Kaplan dan Norton. Berikut dibawah ini merupakan hasil dari analisisnya adalah:
Tabel 8. Hasil Perhitungan Variabel Ease of Use
Pertanyaan Skala Likert STS  TS  CS S SS Website SIMAK mudah dipahami penggunaanya 3 3 39 155  113 Website SIMAK dapat diakses dimana saja dan kapan saja 4 5 17 143  144 Website  SIMAK  Unsri  menyediakan  tombol  navigasi  yang  mudah  dalam penggunaanya. Seperti, tombol navigasi data akademik yang menampilkan informasi akademik mahasiswa yang bersangkutan 4 6 34 163  106 Jumlah Skor Kuesioner 11 14 90 461  363 𝐑𝐊 = JSK JK
(2) 𝑹𝑲 = (5𝑥363) +   (4𝑥461) +   (3𝑥90) + (2𝑥14) +   (1𝑥11)
939 𝑹𝑲 = 3968
939
𝑹𝑲 = 4,22
Dari hasil perhitungan data menggunakan rumus rata-rata tingkat kepuasan yang telah dilakukan didapat rata-rata kepuasan  dengan  nilai 4,22 Berdasarkan  model  Kaplan  dan  Norton  maka  pada  variabel ease  of  use tingkat  kepuasan pengguna SIMAK ada di kelompok Puas.
e. Variabel Ketepatan Waktu ( Timeliness )
Variabel ketepatan waktu ini Mengacu pada tingkat kinerja sistem berikan pengguna informasi yang dibutuhkan secara  akurat  dan  cepat  [21].  Berikut  merupakan  tampilan  variabel timeliness pada  SIMAK  dari  aspek  proses login pengguna :
Gambar 7. Variabel timeliness pada SIMAK
Dalam  analisis  di  variabel timeliness ini,  akan  menggunakan  perhitungan  rata-rata  tingkat  kepuasan  pengguna dengan cara perhitungan Jumlah Skor Kuesioner (JSK) dibagi pada Jumlah Kuesioner (JK) yang akan memberikan hasil RK.  Lalu,  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  pengguna  akan  disesuaikan  dengan  model  Kaplan  dan  Norton.  Berikut dibawah ini merupakan hasil dari analisis variabel timeliness :
Tabel 9. Hasil Analisis Variabel Ketepatan Waktu ( Timeliness )
Pertanyaan Skala Likert STS  TS  CS S SS Website SIMAK cepat diakses dan merespons dengan cepat berdasarkan kebutuhan pengguna. Sebagai contoh, dengan koneksi yang baik, Anda tidak harus melakukan penungguan melebihi 20 detik dalam mengakses sebuah halaman.
5 12 32 170 94 Website SIMAK memberikan informasi yang up-to-date. Contohnya, pada saat timeline pengisian KRS mahasiswa. 2 10 48 143  110 Jumlah Skor Kuesioner 7 22 80 313  204 𝐑𝐊 = JSK
JK
(2)
𝑹𝑲 = (5𝑥204) +   (4𝑥313) +   (3𝑥80) + (2𝑥22) +   (1𝑥7)
626
𝑹𝑲 = 2563
Reza Saputra, Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction

## 𝑹𝑲 =  4,09
Dari hasil perhitungan data menggunakan rumus rata-rata tingkat kepuasan yang telah dilakukan didapat rata-rata kepuasan  dengan  nilai 4,09 Berdasarkan  model  Kaplan  dan  Norton  maka  tingkat  kepuasan  pengguna  SIMAK  pada variabel timeliness berada di kategori Puas.

## 4. KESIMPULAN
Penelitan  ini  bertujuan  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  pengguna  dalam  menggunakan website sistem  informasi akademik fasilkom unsri dengan menggunakan metode EUCS dan hasil dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas fitur-fitur website sistem informasi akademik fasilkom unsri. Dalam penggunaan metode EUCS ini akan dikur setiap variabel didalamnya dan dilakukan pengujian validitas dan reabilitas. Adapun, hasil dari pengujian validitas dan reabilitas yaitu didapat hasil valid dan realible. Dari hasil perhitungan rata-rata tingkat kepuasan pada variabel konten didapat hasil 4,18, variabel akurasi 3,99, variabel format 3,94, variabel kemudahan pengguna 4,22, dan variabel ketepatan waktu 4,09. Maka, dari perhitungan kelima variabel tersebut pengguna website Sistem Informasi Akademik di Fasilkom Unsri sudah Puas terhadap layanan yang diberikan. Berdasarkan hasil ini, penulis menyadari jika penelitiannya masih memiliki kekurangan, penulis memberi sedikit saran kepada peneliti selanjutnya agar dapat meninjau dan menelaah lebih banyak sumber terkait dengan penelitian agar hasilnya dapat lebih baik lagi dan diharapkan jangan hanya terbatas pada satu metode penelitian ini saja agar dapat memperoleh hasil yang berbeda pula

## REFERENCES
[1] Y. Septiani, E. Aribbe, and R. Diansyah, “Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Universitas Abdurrab Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Sevqual (Studi Kasus: Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru),” J. Teknol. Dan Open Source , vol. 3, no. 1, pp. 131–143, 2020.
[2] R. S. Rasefta and S. Esabella, “Sistem Informasi Akademik Smk Negeri 3 Sumbawa Besar Berbasis Web,” J. Inform. Teknol. dan Sains , vol. 2, no. 1, pp. 50–58, 2020.
[3] I. G. N. S. Wijaya and I. W. K. Suwastika, “Analisis kepuasan pengguna elearning menggunakan metode end-user computing satisfaction,” E-Proceedings KNS&I STIKOM Bali , pp. 558–562, 2017.
[4] P. G. Frisina, E. N. Munene, J. Finnie, J. E. Oakley, and G. Ganesan, “Analysis of end-user satisfaction with electronic health records  in  college/university  healthcare,” J.  Am.  Coll.  Heal. ,  vol.  70,  no.  3,  pp.  717–723,  Apr.  2022,  doi: 10.1080/07448481.2020.1762610.
[5] J. Mauricette, P. Wells, and J. Haar, “User perceptions of cloud-based small business accounting software,” Pacific Account. Rev. , vol. 34, no. 4, pp. 595–613, Aug. 2022, doi: 10.1108/PAR-05-2021-0065.
[6] R. Prabawanti and D. J. C. Sihombing, “Analysis of Factors Affecting User Satisfaction of E-Commerce Applications Using End-User  Computing  Satisfaction  (EUCS)  Method,” J.  Inf.  Syst.  Informatics ,  vol.  5,  no.  1,  pp.  324–332,  Mar.  2023,  doi: 10.51519/journalisi.v5i1.437.
[7] F.  Agustia,  “EVALUASI  TINGKAT  KEPUASAN  PENGGUNA  OPAC  PADA  PERPUSTAKAAN  UNIVERSITAS  RIAU DENGAN METODE EUCS,” UIN Suska Riau , 2020.
[8] D. Novita, “Analisis Pengaruh Implementasi E-Learning Vilep di Poltekkes Kemenkes Palembang dengan Pendekatan EUCS,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi) , vol. 7, no. 1, pp. 29–41, 2020, doi: 10.35957/jatisi.v7i1.290.
[9] N. R. Setyoningrum, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Kerja Praktek dan Skripsi (SKKP) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” J. Appl. Informatics Comput. , vol. 4, no. 1, pp. 17–21, 2020.
[10]  E. Istianah and W. Yustanti, “Analisis Kepuasan Pengguna pada Aplikasi Jenius dengan Menggunakan Metode EUCS (End- User Computing Satisfaction) berdasarkan Perspektif Pengguna,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell. , vol. 3, no. 4, pp. 36–44, 2022, [Online]. Available: https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/47882
[11]  A. D. Ayu Rinjani and D. R. Prehanto, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Bibit Reksadana Menggunakan Metode EUCS Dan IPA,” Jutisi  J. Ilm. Tek. Inform. dan Sist. Inf. , vol. 10, no. 2, p. 123, 2021, doi: 10.35889/jutisi.v10i2.655.
[12]  H.  Karomatunnisa et  al. , “End User Computing Satisfaction (EUCS) untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Assesment Minat Anak Di Hompimpaa Alaium Gambreng,” J. Rekayasa Inf. , vol. 11, no. 1, pp. 1–8, 2022.
[13]  M.  Mujahiddin  and  A.  Azis,  “Evaluasi  Kepuasan  Mahasiswa  Prodi  Sistem  Informasi  terhadap  Akun@  si.  amikompwt menggunakan  metode  EUCS,” Indones.  J.  Comput.  Sci.  … ,  vol.  1,  pp.  33–44,  2022,  [Online].  Available: https://subset.id/index.php/IJCSR/article/view/7
[14]  L. Ariyanti, M. N. D. Satria, and D. Alita, “Sistem Informasi Akademik Dan Administrasi Dengan Metode Extreme Programming Pada Lembaga Kursus Dan Pelatihan,” J. Teknol. dan Sist. Inf. , vol. 1, no. 1, pp. 90–96, 2020, doi: 10.33365/jtsi.v1i1.214.
[15]  A.  Saputra  and  D.  Kurniadi,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  E-Campus  Di  Iain  Bukittinggi  Menggunakan Metode Eucs,” Voteteknika (Vocational Tek. … , 2019, [Online]. Available:
http://ejournal.unp.ac.id/index.php/voteknika/article/view/105157
[16]  A. M. Nur Fauzi, A. Triayudi, and I. D. Sholihati, “Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Kearsipan Menggunakan System Usability Scale Dan Pieces Framework,” JIPI (Jurnal Ilm. Penelit. dan Pembelajaran Inform. , vol. 7, no. 1, pp. 231– 239, 2022, doi: 10.29100/jipi.v7i1.2452.
[17]  M. P. U. Hernaeny, “Populasi Dan Sampel,”
Pengantar Stat. , 2021, [Online]. Available: https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=Vm1XEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA33&dq=populasi+dan+sampel&ots=N_Z 69pr7Kn&sig=qG5yFsy-2WcDr80ayaS90I96lCQ
[18]  M. R. Sanjaya et al. , “Search Software for Ustadz, Categories: Preacher, Qari and Qariah in Palembang Using an Android-Based Usability Approach,” in 4th Forum in Research, Science, and Technology (FIRST-T1-T2-2020) , Atlantis Press, 2021, pp. 500– 508.

## Reza Saputra, Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode End-User Computing
[19]  M.  Anwar  and  M.  Azisan,  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Sistem  Informasi  Pencatatan  Dan  Penagihan  Biaya  Rekening  Air Pelanggan Pdam Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” J. Teknol. Inf. dan Pendidik. , vol. 12, no. 1, pp. 19–24, 2019.
[20]  G.  Pujana,  I.  M.  A.  Pradnyana,  and  I.  K.  R.  Artha,  “ANALISIS KEPUASAN  PENGGUNA  E-  RAPOR  MENGGUNAKAN METODE END- USER COMPUTING SATISFACTION ( EUCS ) DI SMP NEGERI 1 SUKASADA,” vol. 12, pp. 57–66, 2023.
[21]  Maulidiya and Sugiyono, “Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Saku Mahasiswa Dengan,” DiJITAC , vol. 2, no. 1, pp. 165– 182, 2021.
[22]  R.  Novializa,  F.  Rini,  and  I.  Irsyadunas,  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Dengan  Metode  EUCS  Pada  Mahasiswa  Pengguna  E- Learning  STKIP  PGRI  Sumatera  Barat,” JTEV  (Jurnal  Tek.  Elektro  dan  Vokasional) ,  vol.  8,  no.  2,  p.  213,  2022,  doi: 10.24036/jtev.v8i2.116699.