DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.176 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 423-432 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## Strategi Public Relation dalam Membangun Citra Hotel Horison Bekasi
Deddy Rachman *1
1 Paramadina Graduate School of Communication, Universitas Paramadina, Jakarta, Indonesia Email: 1 deddy.rachman@students.paramadina.ac.id

## Abstrak
Hotel  Horison  Bekasi  merupakan  salah  satu  hotel  atau  tempat  menginap  yang  direkomendasikan  di  Bekasi. Termasuk ke dalam hotel bintang empat bernuansa klasik. Semakin pesatnya pertumbuhan kota dan kabupaten Bekasi  dan  sekitarnya  memunculkan  semakin  ketatnya  persaingan  untuk  mendapatkan  kepercayaan  dari pelanggan.  Untuk  memenangkan  persaingan  tersebut  dibutuhkan  strategi  khusus  agar  dapat  menarik  minat pelanggan  untuk  berkunjung  dan  menginap  di  hotel  Horison  Bekasi.  Penelitian  ini  bebermaksud  mengkaji bagaimana  strategi  public  relation  pada  hotel  Horison  Bekasi  untuk  membangun  citra  yang  lebih  positif  dan tentunya  diharapkan  pula  terhadap  pememenangan  persaingan  bisnis  hotel  di  kota  Bekasi.  Penelitian  ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang berusaha mendeskripsikan atau mendeskripsikan objek  yang  diteliti  berdasarkan  fakta-fakta  di  lapangan.  Data  yang  disajikan  menggunakan  data  sekunder  data primer melalui wawancara terstruktur, observasi, dan dokumentasi yang berkaitan dengan penelitian ini, kemudian teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis data kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi kehumasan pada Hotel Horison Bekasi dilakukan melalui berbagai program. Dari program-program  yang  diterapkan,masing-masing  diharapkan  ada  terlihat  peningkatan  khusunya  pada  aspek tingkat okupansi Hotel Horison Bekasi.
Kata kunci : Citra, Hotel Horison Bekasi, Public Relation, Strategi

## Abstract
Hotel Horison Bekasi is one of the recommended hotels or places to stay in Bekasi. Included in a four-star hotel with a classic feel. The rapid growth of the city and district of Bekasi and its surroundings has led to increasingly intense competition to gain the trust of customers. To win the competition, a special strategy is needed in order to attract customers to visit and stay at the Horison Bekasi hotel. This research intends to examine how the public relations strategy at the Horison Bekasi hotel is to build a more positive image and of course it is also expected to win the hotel business competition in the city of Bekasi. This study uses a qualitative descriptive method, namely research that seeks to describe or describe the object under study based on facts in the field. The data presented uses secondary data, primary data through structured interviews, observation, and documentation related to this study, then the data analysis technique used in this study is a qualitative data analysis technique. The results of this  study  indicate  that  the  public  relations  strategy  at  Hotel  Horison  Bekasi  is  carried  out  through  various programs. From the implemented programs, it is hoped that there will be an increase, especially in the aspect of the occupancy rate of Hotel Horison Bekasi.
Keywords : Strategy, Public Relations, Hotel Horison Bekasi, Image

## 1. PENDAHULUAN
Pertumbuhan ekonomi di Bekasi yang setiap tahunnya terus meningkat serta semakin banyaknya sektor  industri  mulai  dari  skala  kecil, menengah,  sampai  skala  besar  yang  ada  di  Bekasi  mendorong tingginya tingkat kunjungan kerja dan perjalanan bisnis ke lokasi ini. Hal ini memicu tingginya tingkat kebutuhan dan permintaan terhadap ruang hotel dan fasilitas akomodasi untuk keperluan bisnis termasuk meeting, incentives, convention and exhibition (MICE).
Atmosfer bisnis yang berkembang pesat di Bekasi membuat kebutuhan akan hotel untuk berbisnis meningkat, khususnya untuk hotel yang berbintang dua atau budget hotel dan bintang empat. Dengan ditunjang  berbagai  kawasan  industri membuat  Bekasi  menjadi  salah satu  kawasan  yang  dinamis  dan
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.176 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 423-432 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
menjadi  tujuan  bisnis  bagi  banyak  pendatang  dari  berbagai  daerah  maupun  internasional.  Melihat adanya  peluang  bisnis  tersebut  banyak  perusahaan  yang  membuka  dan  membangun  bisnis  hotel  di Bekasi,  mulai  dari  hotel  kelas  hotel  budget  sampai  hotel  bintang  empat,  fenomena  tesebut  membuat persaingan yang semakin kompetitif bagi para pebisnis atau perusahaan yang bergerak dalam bidang hospitality industry untuk mendapatkan pelanggannya.
Hotel Horison Bekasi merupakan salah satu hotel atau tempat menginap paling direkomendasikan di Bekasi. Lokasinya strategis karena berada di tengah kota, tepatnya di pintu keluar Tol Bekasi Barat. Termasuk ke dalam hotel bintang empat bernuansa klasik, akomodasi ini berdiri dengan dua gedung utama yang berdekatan dengan Kalimalang. Interior dan perabot serba kayu yang digunakan sebagai furnitur dan dekorasi penginapan ini, mengesankan kemewahan namun tetap bernuansa tradisional.
Fasilitas unggulan yang menjadi pembeda dengan hotel lain di sekitarnya adalah para tamu dapat menikmati  METSKY  Dine  and  Lounge  yang  berada  di  lantai  10.  Lounge  semi  indoor  dan  outdoor dengan kapasitas 300 orang ini menawarkan pemandangan terbaik kota Bekasi saat matahari terbenam. Lounge yang juga terbuka untuk umum bisa digunakan oleh para tamu untuk bersantai pada sore dan malam  hari.  Setiap Jumat  tersedia  hidangan  BBQ  Buffet  yang  digemari  kawula muda  dan  eksekutif. Selain itu tempat ini juga cocok digunakan sebagai tempat sky wedding romantis atau pesta ulang tahun berkonsep sky party.
Hotel Horison Bekasi memiliki kolam renang yang luas dilengkapi dengan aneka floaties untuk berjemur atau sekadar bersantai di tepi kolam. Kolam ini begitu populer di antara tamu keluarga karena merupakan  pusat  aktivitas  menyenangkan,  terutama  di  akhir  pekan.  Di  tempat  ini  kerap  diadakan berbagai  lomba  dan  permainan  berhadiah  untuk  anak-anak  di  pinggir  kolam.  Kelas  demo  memasak menjadi hiburan yang khusus disediakan untuk ibu-ibu atau tamu wanita. Di pagi hari para tamu juga dapat melatih kebugaran dan relaksasi lewat kelas yoga di tepi kolam.
Aktivitas unggulan lain di Hotel bintang empat ini adalah wisata air menyusuri sungai Kalimalang. Para tamu akan diajak berperahu dengan dragon boat sambil menikmati pemandangan kota. Aktivitas ini  didampingi  instruktur  profesional  dan  peralatan  yang  memenuhi  standar  keamanan  untuk memastikan  keselamatan  para  peserta.  Untuk  memberikan  pengalaman  yang  berbeda  bagi  para pelanggan, Horison Hotel Bekasi juga memasang photo booth yang bebas digunakan oleh para tamu. Photo booth mengusung konsep dan properti tematis yang berbeda setiap bulan.
Hotel Horison Bekasi dibangun di lokasi yang berdekatan dengan beberapa pusat perbelanjaan dan wisata kuliner. Tamu bisa puas berbelanja di Mal Metropolitan Bekasi, Mall Grand Metropolitan, atau Mall Revo Town. Tamu yang ingin menguras keringat di pusat kebugaran Celebrity Fitness juga bisa mampir ke Mal Metropolitan Bekasi.
Bekasi  tercatat  sebagai  wilayah  dengan  okupansi  (tingkat  keterisian  kamar)  tertinggi  di Jabodetabek sebesar 85 persen untuk hotel berbintang dan sisanya hotel biasa. tidak hanya itu saja yang dapat  memenuhi  permintaan  dan  kebutuhan  masyarakat  Kota  dan  Kabupaten  Bekasi,  tapi  juga masyarakat atau instansi sekitarnya akan penginapan yang berkualitas. Berikut ini adalah monitoring persentase  occupancy  rata-rata  selama  kurun  waktu  2020  s/d  2022  yang  diperoleh  dari  data  internal Hotel Horison Bekasi 2023.
Tabel 1. Occupancy Avergae Hotel Horison Bekasi Dan Hotel Kompetitor Nama Hotel Jumlah Kamar 2020 2021 2022 Hotel Horison 266 32% 36% 33% Hotel Amarossa 159 47% 47% 43% Hotel Aston 100 52% 49% 39% Hotel Harris 332 22% 17% 19% Hotel Santika 152 62% 69% 52%
Sumber: Annual competitor report Hotel Horison Bekasi (2023)
Tabel diatas menunjukan adanya persaingan semakin ketat untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan.  Untuk  memenangkan  persaingan  dibutuhkan  strategi  khusus  untuk  dapat  menarik  minat
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.176 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 423-432 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
pelanggan  untuk  berkunjung  dan  menginap  di  hotel  Horison  Bekasi,  dengan  kelas  hotel  yang  sama (bintang  4)  dan  harga  yang  bersaing semakin memperketat  persaingan  antara  hotel-hotel bisnis  yang berada di kota Bekasi ini.
Peran komunikasi di dalam suatu perusahaan atau instansi sangat penting untuk membangun sebuah citra positif. Keberhasilan suatu perusahaan/instansi dalam menyampaikan komunikasi tidak lepas dari peran  Public  Relations.  Public  Relations  adalah  suatu  bentuk  komunikasi  yang  terorganisir,  baik  ke dalam  maupun  ke  luar,  antara  suatu  organisasi  dengan  semua  khalayaknya  dalam  rangka  mencapai tujuan tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian (Jefkins, 2003).
British  Institute  Public  Relations  mendefinisikan  PR  adalah  keseluruhan  upaya  yang  dilakukan secara  terencana  dan  berkesinambungan  dalam  rangka  menciptakan  dan  memelihara  niat  baik  (good will)  dan  saling  pengertian  antara  organisasi  dengan  publiknya.  Sebenarnya  dimanapun  suatu perusahaan  atau  Lembaga  selalu  membutuhkan  hubungan  yang  efektif  dengan  pihak  lain.  Tanpa hubungan  yang  efektif  dengan  fihak  lain,  suatu  organisai  atau  lembaga  tidak  akan  dapat  melakukan kegiatannya dengan sukses, karena pada dasarnya suksesnya suatu organisasi atau lembaga adalah atas dasar peran pihak lain. (Muchtar, 2016).
Berkaitan  dengan  hal tersebut, maka  peneliti  ingin  fokus  melakukan  penelitian yang  bermaksud mengkaji bagaimana strategi public relation pada hotel Horison Bekasi untuk mencapai citra yang lebih positif dan tentunya diharapkan berdampak positif pula terhadap pememenangan persaingan bisnis hotel di kota Bekasi.
Pada  penelitian  ini  penulis  memilih  Hotel  Horison  Bekasi  sebagai  obyek  penelitian  karena lokasinya  yang  sangat  strategis,  mudah  dijangkau  dan  telah  cukup  dipercaya  oleh  banyak  khalayak sebagai salah satu atau bahkan hotel yang pertama sebagai hotel bintang 4 terbaik di Bekasi. Selain itu, strategi  yang  digunakan  oleh  Hotel  Horison  Bekasi  terlihat  cukup  berhasil  dengan  banyaknya kompetitor bermunculan menggunakan strategi serupa.
Dalam upayanya membangun citra positif kepada khalayak juga calon pelanggan, Hotel Horison Bekasi selalu berupaya memberikan pelayanan yang terbaik dalam memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu  hotel  (pelanggan).  Tahap  fact  finding  menjadi  tahapan  pertama  yang  dilakukan  oleh  Public Relations  Hotel  Horison  Bekasi.  Public  Relations memberikan  informasi  tentang  produk  dan service yang ditawarkan oleh Hotel Horison Bekasi.
Berdasarkan latar belakang yang penulis kemukakan sebelumnya, maka tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi Public Relations Hotel Horison Bekasi dalam upaya membangun  citra,  hambatan-hambatan  yang  dihadapi  Public  Relations  Hotel  Horison  Bekasi  dalam upaya membangun citra, serta faktor pendukung Public Relations Hotel Horison Bekasi dalam upaya membangun citranya.

## 2. METODE PENELITIAN
Penulis  menggunakan  metode  kualitatif  untuk  melakukan  penelitian  ini.  Moleong  (2010) memberikan definisi mengenai metode kualitatif sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang atau perilaku yang diamati. Paradigma penelitian yang digunakan adalah paradigma konstruktivis yaitu memandang ilmu sosial sebagai analisis sistematis atas “socially meaningful action” melalui pengamatan langsung terhadap actor sosial dalam setting  yang  alamiah,  agar  dapat  memahami  dan  menafsirkan  bagaimana  actor  sosial  mencipta  dan memelihara dunia social (Salim, 2006).
Penulis  menerapkan  metode  fenomenologi.  Fenomenologi  adalah  studi  yang  mempelajari fenomena, seperti penampakan, segala hal yang muncul dalam pengalaman kita, cara kita mengalami sesuatu,  dan  makna  yang  kita  miliki  dalam  pengalaman  kita.  Kenyataannya,  focus  perhatian fenomenologi  lebih  luas  dari  sekedar  fenomena,  yakni  pengalaman  sadar  dari  sudut  pandang  orang pertama (yang mengalaminya secara langsung) (Kuswarno, 2009). Pada penelitian ini kehadiran Hotel Horison  Bekasi  dalam  masyarakat  di  Indonesia  khususnya  di  Bekasi  banyak  memberikan  warna terhadap  bisnis  pariwisata  di  kota  Bekasi,  sehingga  hal  ini  menjadi  fenomena  yang  sering diperbincangkan oleh masyarakat.
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.176 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 423-432 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Langkah  yang  paling  strategis  dalam  sebuah  penelitian  adalah  teknik  analisis  data.  Menurut Sugiyono dalam bukunya Metode Peneliti Kualitatif menyatakan bahwa Analisis data dalam penelitian kualitatif  dilakukan  sejak  sebelum  memasuki  lapangan.  Dalam  hal  iniNasution  (1988)  menyatakan analisis data telah dimulai sejak merumuskan dan menjelaskan masalah, sebelum terjun ke lapangan dan berlangsung  terus-menerus  sampai  penulisan  hasil  penelitian,  analisis  data  menjadi  pegangan  bagi penelitian selanjutnya (Sugiyono, 2005).
Dalam penelitian ini, penulis berpatokan pada pendapat Matthew B. Milles, dimana analisis data dibagi menjadi empat alur kegiatan yang terjadi pada saat yang bersamaan, yaitu: pertama, Pengumpulan data yaitu proses mencari dan menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan dan dokumentasi. Kedua, Reduksi data, yaitu proses pemilihan data menggolongkan, mengarahkan, dan membuang yang tidak perlu serta meng-organisasikan data dengan cara sedemikian rupa  hingga  kesimpulan  akhirnya  dapat  ditarik  dan  diverifikasi.Ketiga,  Penyajian  data,  yaitu  seluruh data-data dilapangan berupa dokumentasi hasil wawancara dan hasil observasi akan dianalisa sehingga dapat  memunculkan  deskripsi  tentang  peran  dan  strategi.  Keempat,  Penarikan  kesimpulan  adalah kegiatan  penggambaran  secara  utuh  dari  objek  yang  diteliti  pada  proses  penarikan  kesimpulan berdasarkan pada penggabungan semua data dan informasi. (Moleong, 2005).
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara semi terstruktur. Teknik identifikasi informan yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Purposive sampling  adalah  teknik  pengambilan  sampel  dengan  aspek-aspek  tertentu  (Sugiyono,  2012).  Dalam penelitian ini sampel yang dimaksud oleh penulis adalah informan. Informan yang dipilih dalam sampel penelitian  ini  yaitu  Tri  Sugiarto  sebagai  Manager  HRD,  Wirarsadi  sebagai  People  Development Manager,  Efendy  Saputra  DOSM  Manager,  Andy  Purba  sebagai  Front  Office  Manager,  dimana informan yang dipilih adalah informan yang benar-benar mengetahui mengenai apa yang akan diteliti sehingga dapat menjawab tujuan penelitian ini. Dalam hal ini peneliti ingin fokus melakukan penelitian yang bermaksud mengkaji bagaimana strategi public relation pada hotel Horison Bekasi dalam upaya mencapai  citra  yang  lebih  positif  dan  tentunya  diharapkan  pula  terhadap  pememenangan  persaingan bisnis.
Penelitian  ini  secara  praktis  memberikan  gambaran  tentang  bagaimana  upaya  membangun  citra melalui strategi yang dilakukan oleh Hotel Horison Bekasi. Secara umum banyak dinamika permasalah yang dialami oleh setiap praktisi public relation didalam perusahaan khususnya hotel, banyak diantara mereka  yang  melakukan  berbagai  cara  dan  strategi  untuk  dapat membangun  citra  hotel  namun tidak jarang pula dari para praktisi public relation lupa membuat langkah korektif atau preventif pada setiap permasalahan  yang  terjadi  dilapangan.  Dan  terakhir  penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  bahan evaluasi terus menerus yang berkelanjutan dalam meningkatkan manajemen komunikasi Hotel Horison Bekasi  melalui  public  relationnya  untuk  terus  membangun  citra  yang  positif  kepada  masyarakat khususnya pelanggan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Metode  dan  langkah  terbaik  yang  dapat  dilakukan  oleh  sebuah  perusahaan  untuk  menjaga  dan memelihara citra positif mereka dalam dunia bisnis dapat dilakukan melalui Public relations. Melalui citra positif itu, perusahaan mengharapkan agar kredibilitas dan loyalitas dari pelanggan terhadap merk perusahaan yang tetap terjaga dengan baik.
Public  relations  membutuhkan  perencanaan  yang  cukup  baik  dalam  menyusun  strategi  yang digunakan. Faktor situasi yang sedang terjadi menjadi faktor penentu dari strategi yang akan digunakan, hal  ini  perlu  diperhatikan  agar  strategi  yang  digunakan  mampu  diimplementasikan  dalam  berbagai masalah dan krisis guna mencapai hasil yang diinginkan.
Di  dalam  perusahaan  penting  untuk  terus  membangun  citra  positif.  Sukses  dan  gagal  suatu perusahaan/instansi  dalam  menyampaikan  komunikasi  tidak  luput  dari  peran  Public  relations.  Public relations adalah suatu bentuk komunikasi yang terencana, baik ke dalam maupun keluar, antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian (Jefkins, 2003).
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.176 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 423-432 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## 3.1. Strategi Public Relation Hotel Horison Bekasi
Menurut  Stephen  Robins  (Morissan,  2008)  terdapat  beberapa  strategi  manajemen  dalam  Public Relations, yaitu sebagai berikut, Tahap pertama yaitu Fact Finding (Menemukan fakta), dimana mencari dan mengumpulkan fakta ataudata sebelum melakukan tindakan. Public Relations sebelum melakukan sesuatu kegiatan humas terlebih dahulu mengetahui, misalnya: apa yang diperlukan publik, siapa saja yang termasuk ke dalam publik, bagaimana keadaan publik dari berbagai faktor, apa yang terjadi saat ini, serta analisa situasi. Permasalahan yang dihadapi oleh Hotel Horison Bekasi adalah bagaimana cara menaikan citra positif yang dapat berdampak pada pemenangan persaingan dari competitor.
Tahap kedua yaitu Planning (Perencanaan), berdasarkan fakta membuat rencana tentang apa yang harus  dilakukan  dalam  menghadapi  berbagai  masalah  tersebut.  Yang  pertama  adalah  menentukan tujuan, “situasi seperti apa yang diinginkan?“ hal ini dimaksudkan agar dapat mengukur hasil yang akan dicapai. Lalu Yang kedua adalah menentukan sasaran publik, “program harus memberikan respon pada publik  yang  mana?”  yang  ketiga  adalah  menentukan  sasaran  “apa  yang  harus  dicapai  atas  masing- masing khalayak agar tujuan program dapat terpenuhi?”.
Strategi yang digunakan Hotel Horison Bekasi dalam memperkenalkan fasilitas dan service adalah dengan  cara  membuat  program-program  yaitu  mengundang  para  tamu  dari  corporate,  government, masyarakat umum, dan journalist untuk mengikuti atau menghadiri acara seminar kesehatan, seminar tentang budaya nusantara, lunch or dinner masakan nusantara, acara banana both, thematic event metsky dan lainnya. Selain seminar, dan event lainnya strategi yang digunakan ada yang melalui pertemanan yaitu lewat obrolan obrolan chat, mouth to mouth, makan bareng dan lain-lain.
Berikut  ini  adalah  program  -  program  utama  yang  menjadi  agenda  rutin  Hotel  Horison  Bekasi sebagai Langkah strategi yang  dilakukan dan diharapkan  dapat mendekatkan pada apa yang menjadi keunggulan dari Hotel Horison Bekasi kepada khalayak umum sebagai upaya untuk membangun citra yang  lebih  baik.  Dari  program-program  atau  fasilitas  unggulan  strategis  dibawah  ini  Hotel  Horison Bekasi melakukan pendekatan. Diantara program program tersebut diantaranya:
Tabel 2.  Kegiatan PR (Public Relation) Hotel Horison Bekasi sejak tahun 2014 s/d 2017
No Program Activity 1 BBQ Buffet at METSKY Dine and Lounge Lounge yang terbuka untuk umum yang dapat digunakan oleh para tamu untuk bersantai pada sore dan malam hari dengan menikmati BBQ dan Music 2 Amazing Teratai Swimming Pool Kolam renang  yang luas dilengkapi dengan  aneka  floaties  untuk  berjemur  atau sekadar  bersantai  di  tepi  kolam.  Kolam  ini  begitu  populer  di  antara  tamu keluarga karena  merupakan  pusat  aktivitas menyenangkan, terutama di akhir pekan. 3 Demo Masak Kelas demo memasak menjadi hiburan yang khusus disediakan untuk ibu-ibu atau tamu wanita 4 Free Yoga Class Di pagi  hari para  tamu juga  dapat  melatih kebugaran dan relaksasi  lewat  kelas yoga di tepi kolam
5 Celebrity Fitness Free Tamu  yang  ingin  berolah  raga  dan  menguras  keringat  di  pusat  kebugaran
Celebrity  Fitness dengan  gratis  bagi  tamu  Hotel horizon  Bekasi  dengan didampingi Instruktur yang berpengalaman
6 Dragon Boat at Kalimalang Wisata air menyusuri sungai Kalimalang. Para tamu akan diajak berperahu dengan dragon  boat  sambil  menikmati  pemandangan kota.  Aktivitas  ini  didampingi instruktur profesional dan peralatan  yang  memenuhi  standar  keamanan  untuk memastikan keselamatan para peserta.
7 Free Photoboth Experience Horison  Hotel  Bekasi  juga  memasang  photo  booth  yang  bebas digunakan  oleh para  tamu.  Photo  booth  mengusung  konsep  dan  properti  tematis  yang  berbeda setiap bulan 8 Mal Integrated Access Hotel Horison Bekasi dibangun di lokasi yang berdekatan dengan beberapa pusat perbelanjaan dan wisata kuliner. Tamu bisa puas berbelanja di Mal Metropolitan Bekasi, Mall Grand Metropolitan, atau Mall Revo Town
9 Tempat strategis Restauran cepat saji bertebaran di sepanjang jalan KH. Noer Ali bagi para  tamu
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.176 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 423-432 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
kuliner khas Bekasi ingin  santapan  yang cepat dan mudah. Daerah di sekitar Hotel Horison Ultima Bekasi juga merupakan lokasi yang tepat untuk berwisata kuliner malam. Di kiri dan  kanan  jalan  KH.  Noer  Ali terdapat berbagai tempat makan tradisional  yang bisa  dicoba,  antara lain  Sop  Janda  dan  Ayam  Goreng  Ny.  Suharti.  Jalan
Kalimalang  yang berhimpitan  dengan  sungai  Kalimalang  pun  memiliki  aneka ragam wisata kuliner  yang menarik.
Sumber : HRD Hotel Horison Bekasi
Melalui  program-program  tersebut  akan  lebih  mudah  menjelaskan  tentang  semua  kelebihan fasilitas  dan  service  quality  kepada  semua.  Dengan  adanya  kegiatan  itu  bagi  sesama  undangan  bisa mendapatkan informasi dan dapat melihat dan merasakan sendiri serta berbagi rasa/tukar pendapat serta dapat mendiskusikan yang mereka alami berdasarkan pengalamannya.
Tahap  ketiga  adalah  Komunikasi  merupakan  bagian  dari  rencana  yang  telah  disusun.  Melalui komunikasi yang baik antara Public Relations Hotel Horison Bekasi dengan para calon pelanggannya. Ini akan mempermudah para calon pelanggan/tamu hotel dalam mendapatkan informasi dan data-data yang dirasa diperlukan sebelum mereka menentukan pilihan kemana mereka akan memilih hotel. Pesan yang muncul dari komunikasi adalah bahwa calon pelanggan diberikan kemudahan dalam menentukan pilihan tempat menginap dan mengisi semua kebutuhan acara sesuai yang dibutuhkan dan diinginkan. Sedangkan dampak yang diterima oleh calon pelanggan bahwa pelanggan merasa terpenuhi kebutuhan dan keinginan setelah menjatuhkan pilihan kepada Hotel Horison Bekasi.
Kemudian  tahap  keempat  adalah  Evaluasi  (Evaluation)  Setelah  tahap  demi  tahap  dilaksanakan, tentunya  pelaksanaan  tersebut  perlu  dilakukan  evaluasi,  hal  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah tujuan  dari  Hotel  Horison  Bekasi  dalam  menawarkan  Produk  dan  service  unggulan  tersebut  telah berhasil.  Evaluasi  ini  dilakukan  secara  continue.  Hasil  evaluasi  ini  menjadi  dasar  kegiatan  humas selanjutnya. Yang pertama adalah evaluasi program, “bagaimana tujuan yang sudah ditentukan akan tercapai dan diukur?” yang kedua adalah umpan balik dan penyesuain program, “bagaimana hasil-hasil evaluasi?”. Pengendalian strategi yang dilakukan oleh pihak Hotel Horison Bekasi merupakan bagian dimana  pihak  pengelola  memantau  dan  mengawasi  proses  berjalannya  strategi  agar  berjalan  sesuai dengan  tujuan  telah  ditetapkan  sebelumnya.  Evaluasi  terhadap  pelaksanaan  strategi  Public  Relations penting dilakukan untuk mengetahui produk dan service yang ditawarkan kepada pelanggan sudah dapat diterima atau belum.

## 3.2. Implementasi Program Public Relation Hotel Horison Bekasi
Untuk menilai komunikasi yang efektif dalam suatu program Public Relations diperlukan prinsip – prinsip utama pada proses komunikasi antara lain: credibility (kredibilitas), context (konteks), content (isi), clarity (kejelasan), continuity and consistency (kontinuitas dan konsistensi), channel (saluran) dan capability of the audiens (kapasitas atau kemampuan audiens) Hotel Horison Bekasi memiliki beberapa program yang dapat diimplementasikan ke dalam teori The Seven C’s Communication.
Teori ini memperkenalkan pertimbangan dan prinsip utama dalam mengimplementasikan program Public Relations. Menurut Cutlip, Centre, dan Broom dalam buku Effective Public Relations (Cutlip. Et.al : 408-409). Meskipun ketujuh prinsip ini dapat digunakan untuk menjadi komponen keberhasilan dari program Public Relations, namun dalam ketujuh prinsip ini diperlukan komunikasi yang efektif. Karena  komunikasi  yang  efektif  dapat  mendukung  agar  prinsip  dalam  keberhasilan  program  Public Relations  ini  dapat  didengarkan  dan  dipahami  oleh  para  pelanggan.  (Handaru,  2017)  oleh  karnanya maka  perlu  disimpulkan  bahwa  teori  ini  sudah  diterapkan  dan  dijalankan  kepada  pelanggan  dengan prinsip komunikasi yang ideal didalamnya, agar teori ini pun dapat maksimal dijalankan.
Pertama yaitu Credibility Selain menawarkan produk dan sercive unggulan Hotel Horison Bekasi, Public Relations perlu memberikan pengertian soal Hotel Horisn Bekasi dan kebutuhan juga keinginan dari pelanggan serta kesan dan pengalaman yang baik pada setiap pelanggannya. Karena pada dasarnya Hotel Horisn Bekasi menjual kepercayaan, sehingga misi Hotel Horisn Bekasi akan terealisasi.
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.176 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 423-432 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Kedua adalah Context, Produk dan servive Hotel Horisn Bekasi banyak membuat para pelanggan dan calon pelanggannya memiliki impresi atau kesan yang positif, dengan menggunakan produk dan service Hotel Horisn Bekasi tersebut akan memberikan pengalaman menarik yang tidak bisa dilupakan oleh para pelanggan.
Ketiga  adalah  Content  dimana  isi  pesan  yang  disampaikan  Hotel  Horison  Bekasi  harus  sesuai dengan visi dan misi yaitu memberikan informasi terkait semua product dan juga service unggulan Hotel Horison  Bekasi.  Pada  dasarnya  pesan  yang  diberikan  Hotel  Horison  Bekasi  yaitu  Hotel  yang memberikan fasilitas dan kualitas service terbaik pada para pelanggan.
Keempat Clarity, Informasi (pesan) yang disampaikan harus jelas dan mudah dimaknai oleh para calon  pelanggan.  Kejelasan  dari  produk  dalam  bentuk  fasilitas  unggulan  dan  service  terbaik  Hotel Horison Bekasi dapat disampaikan melalui bentuk video seluruh produk fasilitas dan service unggulan yang  ditawarkan  dan  juga  semua  opini  juga  testimoni  dari  pelanggan  yang  pernah  memilih  Hotel Horison Bekasi sebelum calon pelanggan tertarik untuk menentukan pilihannya kepada Hotel Horison Bekasi.
Kelima, Continuity and Consistency para calon pelanggan biasanya diikutsertakan dalam kegiatan- kegiatan,  sehingga  secara  tidak  langsung  calon  pelanggan  dapat  merasakan  langsung  produk  atau fasilitas dan service unggulan Hotel Horison Bekasi sehingga dapat mendapatkan kesan atau impresi yang positif dan diharapkan mendapatkan kepercayaan calon pelanggan dapat memilih Hotel Horison Bekasi  sebagai  tempat  untuk  memenuhi  kebutuhan  menginap  atau  semua  kebutuhan  acara.  Dalam memberikan  informasi  kepada  para  calon  pelanggan  perlu  dilakukan  secara  continue (berkesinambungan) biasanya Hotel Horison Bekasi menggunakan momentum event tematik bulanan yang biasanya dilakukan dengan sekaligus mengundang beberapa jurnalis dan calon pelanggan untuk hadir sambal menikmati suasana dan menu restoran terbaik.
Keenam, Channels untuk mempermudah informasi mengenai Hotel Horison Bekasi, dalam konteks ini  Hotel  Horison  Bekasi  berada  dalam  satu  akses  chanel  dengan  Metropolitan  Mall  Bekasi  dimana dalam website atau social media tersebut calon pelanggan dapat mengakses dan mengetahui informasi secara  update  event  thematic  dan  juga  promo  menarik  yang  diberikan  oleh  Hotel  Horison  Bekasi, misalnya  pada  event  Agustus  (kemerdekaan)  dimana  selain  promo  harga  kamar  dan  all  you  can  eat restaurant  Metsky  Hotel  Horison  Bekasi  juga  mengajak  calon  pelanggan  untuk  mengikuti  beberapa event lomba seperti Banan Boat di Kali Malang, Cooking Competition dan yang lainnya.
Ketujuh, Capability, Hotel Horison Bekasi dalam menawarkan fasilitas dan service unggulannya mempertimbangkan analisa karakter dari para calon pelanggannya. Misalnya adalah bagaimana Hotel Horison Bekasi membidik segment market pasarnya lebih tepat sasaran. Kebutuhan juga kemampuan dari  calon  pelanggan  ini  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  diantaranya  adalah  faktor  lokasi  dan  area dominasi industry sehinggan banyak sekali industry dan kantor pemerintahan yang memliki kebutuhan terkait hunian menginap bagi para traveling bisnis dan event tertentu yang dibutuhkan perusahaan.

## 3.3. Evaluasi Program Public Relation Hotel Horison Bekasi
Kegiatan  pada  tahap  evaluasi  ini  untuk  memberikan  gambaran  apa  yang  telah  berhasil  Hotel Horison Bekasi capai dari implementasi yang telah direncanakan. Tahap ini juga adalah tahap kontrol dan barometer terhadap kinerja atau kegiatan seorang Public Relations.
Dari pengamatan peneliti, kegiatan humas dalam tahap ini adalah sebagai berikut:
a. Mengevaluasi kegiatan humas yang telah terlaksana
b. Mengevaluasi kembali kebermanfaatan kegiatan
c. Mengevaluasi apa saja yang sudah tercapai dan belum tercapai
d. Mengevaluasi tindakan dalam pelaksanaan kegiatan yang keluar dari  area yang ditetapkan dalam perencanaaan.
Secara garis besar apa yang penulis dapat dari wawancara adalah bahwa dari segi evaluasi hasil kegiatan cukup memuaskan (penilaian pribadi informan, dengan catatan tentu saja sisi subjektifitas sulit untuk dikesampingkan) karena yang terpenting adalah apa yang dilaksanakan telah sesuai dengan apa yang  direncanakan,  kemudian tolak  ukur  antusiasme  juga menjadi  komponen  utama dalam  indikator
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.176 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 423-432 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
penilaian, selain pesan dan kesan yang disampaikan dapat diterima dengan baik  melalui pengalaman berkunjung  dan  menikmati  pelayanan  program-program  dari  Hotel  Horison  Bekasi,  maka  itu  sudah sangat bagus bagi para informan. Dari pengamatan peneliti, para informan cukup puas dengan hasil yang ada, meskipun kesuksesan acara ini belum langsung mempunyai tolak ukur pada revenue Hotel Horison Bekasi,  namun  dari  laporan  kegiatan  lapangan  yang  Humas  Hotel  Horison  Bekasi  terima,  poin-poin yang sudah dibuat dalam perencanaan semua telah tercapai.
Kemudian  setelah dilakukan  evaluasi,  disini penulis melihat besar  keinginan dari para informan untuk  lebih  fokus  juga  pada  program  sosial  kemasyarakan,  meskipun  semua  program  dikatatakan berjalan dengan baik dan tidak ada kendala yang ditemui tapi dari sekian program Public Relation juga harus juga sokus menyentuh program sisal kemasyarakatan (CSR). Seperti yang diungkapkan oleh salah satu informan sebagai berikut : Program-program kita sudah sangat berefek pada antusiasme pelanggan dan pengunjung namun akan terasa lebih berdampak pada masyarakat luas apabila berkerja sama denga pihak  sekitar  khusunya  pemerintahan  dan  korporasi  swasta  untuk  melaksanakan  program-program kegiatan kemasyarakatan. Tujuannya agar lebih memperluas jangkauan awareness khalayak terhadap Hotel Horison Bekasi. Meskipun sudah cukup pada titik yang diharapkan, yang paling terpenting adalah masyarakat  mendapatkan  informasi,  dan  berharap  mereka  lebih  antusias  dengan  apa  yang dikampanyekan di semua program sehingga pada akhirnya mengunjungi Hotel Horison Bekasi. 1 Dalam  evaluasi ini,  peneliti melihat beberapa  pernyataan  dari informan dan peneliti menangkap makna bahwa perencanaan yang dibuat adalah untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan, dan bentuk dari  pelaksanaan  yang dilakukan beberapa  telah mengisi  poin-poin  yang menjadi tujuan  dari  strategi dari setiap program, demi memberikan informasi dan awareness kepada masyarakat tentang kehadiran Hotel Horison Bekasi serta semua pelayanan dan fasilitas unggulannya.
Semua  program  program  kita  sajikan  agar  semua  masyarakat  memahami  dan  menyadari  bahwa ditengah  kota  Bekasi  ada  Hotel  Horison  Bekasi  yang  menyajikan  sebuah  pelayanan  dan  fasilitas unggulan/ 2 .

## 4. KESIMPULAN
Melihat  dari  hasil  penelitian  dapat  disimpulan  terkait  dengan  strategi  public  relations  dalam membangun citra Hotel Horison Bekasi yaitu: Pertama, Strategi yang dilakukan oleh Public Relations Hotel Horison Bekasi melalui kegiatan komunikasi internal dan eksternal. Salah satu kegiatan internal Public Relations Hotel Horison Bekasi yaitu menjalin hubungan dengan baik antara perusahaan dengan stakeholder dalam mencapai tujuan perusahaan. Sedangkan untuk kegiatan eksternal yaitu perlu adanya kerjasama  antara  public  relations  Hotel  Horison  Bekasi,  industri  -  industri,  kantor  pemerintahan, masyarakat  dan  semua  calon  pelanggan,  hal  tersebut  perlu  dilakukan  untuk  mencapai  visi  dan  misi perusahaan dan sejauh ini hal tersebut sudah menjadi bagian dari program ghatering yang dijalankan oleh Hotel Horison Bekasi.
Kedua, Hambatan yang ditemui dalam menginformasikan produk, fasilitas serta service unggulan Hotel  Horison  Bekasi  adalah  tidak  semua  khalayak mengetahui tentang  produk,  fasilitas  dan  service unggulan  tersebut  dalam  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  khalayak,  sehingga  khalayak  kurang maksimal memberikan feedback dengan baik.
Ketiga, Faktor pendukung Strategi Public Relations Hotel Horison Bekasi dalam membangun citra perusahaan  adalah  dengan  membuat  kegiatan-kegiatan  sosial  yang  biasa  dilakukan  sejalan  dengan program  CSR  (Corporate  Social  Responsibility)  perusahaan,  dengan  memberikan  program-program sosial kemasyarakatan misalnya: Kesehatan, Pendidikan, kepedulian lingkungan dan lainnya. Program- program yang menyentuh seperti kegiatan sosial kemasyarakatan (CSR) akan diharapkan berdampak terhadap semakin posistifnya feedback khalayak terhadap Hotel Horison Bekasi.
1 Hasil wawancara langsung dengan informan Efendy Saputra sebagai DOSM Manager
2 Hasil wawancara langsung dengan informan Tri Sugiarto sebagai Manager HRD
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.176 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 423-432 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## DAFTAR PUSTAKA
Cutlip,  S.  M.,  Allen  H.  Center  dan  Glen  M.  Broom.  (2007).  Effective  Public  Relations.  Edisi Kesembilan. Jakarta: Kencana.
Ardianto dan Soemirat. (2004). Dasar-Dasar Public Relations. Bandung. PT Remaja Rosdakarya.
Kuswarno, E. (2009). Fenomenologi: metode penelitian komunikasi: konsepsi, pedoman, dan contoh penelitiannya. Bandung: Widya Padjajaran.
Moleong, L. J. (2010). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosda karya.
Greener. (2002). Public Relations dan Pembentukan Citranya. Cetakan Ketiga. Jakarta: Bumi Aksara. Handaru,  S.  (2017).  Efektivitas  Komunikasi  Humas  dalam  Sosialisasi  Program  SIM  Online  oleh Satlantas Polrestabes Surabaya. Jurnal E-Komunikasi, 5(1), 1-12.
Jefkins, F. (2003). Public Relations. Alih Bahasa Daniel Yadin, Edisi Kelima. Jakarta: Erlangga.
Khadijah,  S.  (2012).  Strategi  Publik  Relation  dalam  membangun  Citra  Perusahaan.  Makna:  Jurnal Komunikasi Bahasa dan Budaya, 2(2), 1-31.
Morissan. (2008). Manajemen Public Relations: Strategi Menjadi Humas Profesional. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Muchtar, K. (2016). Peran dan Strategi Humas dalam Pembentukan Citra Perguruan Tinggi Islam. Jurnal Anida: Aktualisasi Nuansa Ilmu Dakwah, 15(2), 317-338.
Oliver, S. (2008). Strategi Public Relations. Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.
Pamungkas, A, J. (2018), Stategi Publik Relation dalam Membangun Citra Positif . Jurnal Egaliter, 2(3). https://jurnal.unpand.ac.id/index.php/egr/article/view/1202
Rahadhini, Md. (2010). Peran Public Relations dalam Membangun Citra Perusahaan Melalui Program Corporate Social Responsbility. Jurnal ekonomi dan kewirausahaan, 10(1), 11-21.
Salim, A. (2006). Teori dan Paradigma Penelitian Sosial. Yogyakarta: Tiara Wacana. Sugiyono. (2005). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung. CV. Alfabeta.
Sutopo, H. B. (2006). Metodologi Penelitian Kualitatif: Dasar teori dan Terapannya dalam Penelitian. Surakarta: Universitas Sebelas Maret.
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.176 Vol. 3, No. 2, Agustus 2023, Hal. 423-432 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## Halaman Ini Dikosongkan