INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 3 Tahun 2023 Page 8207-8215 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Strategi Pelayanan Tata Kelola Bimbingan Manasik Haji Pada Jamaah Haji Lanjut Usia di Kabupaten Karawang
Dina Nurkholifah 1 ✉ , Ilham Fahmi 2 , Muhamad Faizin 3
Program Studi Manajemen Pendidikan Islam, Universitas Singaperbangsa Karawang Email: dinanurkholifah2@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini pertama untuk mengamati secara lebih terperinci mengenai perencanaan strategi  pelayanan  tata  kelola  bimbingan  manasik  haji.  Kedua  untuk  mengkaji  secara  mendalam mengenai Pelaksanaan dan pengawasan strategi pelayanan tata kelola bimbingan manasik haji. Ketiga untuk mengidentifikasi faktor pendorong dan penghambat strategi pelayanan tata kelola bimbingan manasik  haji.  Dan  terakhir  untuk  menelaah  secara  lebih  mendalam  mengenai  evaluasi  strategi pelayanan tata kelola instruksi manasik haji untuk jamaah haji yang lebih tua di Kabupaten Karawang penulis menggunakan pendekatan kualitatif dalam penelitian ini dan mengumpulkan data deskriptif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Dari hasil penelitian ini, bahwa Kementrian Agama Kabupaten  Karawang  memiliki  tiga  tahap  perencanaan,  pertama  perencanaan  strategi  pelayanan administrasi dan pelaksanaan manasik haji, perencanaan pengorganisasian, dan perencanaan seluruh rangkaian kegiatan manasik haji.
Kata Kunci: Strategi, Pelayanan, Lansia

## Abstract
The purpose of this study is first to observe in more detail the strategic planning of management services for the guidance of the Hajj rituals. The second is to examine in depth the implementation and supervision of the management strategy for the management of Hajj rituals. The third is to identify the driving and inhibiting factors of the Hajj ritual guidance governance service strategy. And  finally,  to  examine  in  more  depth  the  evaluation  of  the  management  strategy  for  the management of Hajj ritual guidance for elderly pilgrims in Karawang Regency. In this study, the authors  used  a  qualitative  approach,  which  produced  descriptive  data  using  data  collection techniques in the form of interviews, observation, and documentation. From the results of this study, the  Ministry  of  Religion  of  Karawang  Regency  has  three  planning  stages,  the  first  is  strategic planning for administrative services and implementation of the Hajj rituals, organizational planning, and planning of the entire series of Hajj rituals activities. Implementation and monitoring strategies consist of registration administration and various meetings.
Keywords: Strategy, Service, Elderly

## PENDAHULUAN
Mengutip dari artikel yang diterbitkan Saudi Gazette pada tahun 2022, Kementrian Haji  dan  Umrah  Arab  Saudi  menyetujui  bahwa  Indonesia  merupakan  Negara  muslim terbesar  di  dunia  dan  jamaah  terbanyak  dalam  menunaikan  ibadah  haji.  Tercatat  dari Kementerian Haji  dan Umrah Arab Saudi kuota  jamaah haji Indonesia mencapai 100.051 jamaah pada tahun 2022, negara Pakistan menjadi negara ke dua setelah Indonesia yaitu dengan  jumlah  81.132  jamaah.  Maka  tentunya  termasuk  semua  kalangan  dari  berbagai macam  latar  belakang  usia  dari  mulai  usia  muda  hingga  lanjut  usia.  Dan  untuk keberangkatan  bagi  calon  jamaah  haji  yang  sudah  memasuki  lanjut  usia,  mereka  harus bersabar dengan lamanya masa tunggu. Mengutip dari data Kementerian Agama Republik Indonesia Direktorat Jendral Penyelenggaraan Haji dan Umrah bahwa daftar tunggu haji bagi calon jamaah haji di Kabupaten Karawang yaitu 22 tahun dan untuk jamaah haji yang berusia 75 tahun bisa  diajukan melalui usulan keberangkatan  agar diberangkatkan lebih awal dengan ketentuan sudah menunggu selama 3 tahun.
Seiring berjalannya waktu serta bertambahnya usia, maka hal ini perkara yang tidak bisa dikatakan mudah. Diantaranya, persoalan yang dihadapi jamaah adalah pelaksanaan ibadah  haji  itu  sendiri,  sebagai  inti  dan  tujuan  penyelenggaraan  ibadah  haji.  Karena banyaknya  pertimbangan  yang  harus  lebih  diperhatikan  oleh  pemerintah  khususnya Kementerian  Agama,  dengan  itu  Dirjen  Penyelenggaraan  Haji  dan  Umrah  menerangkan dalam bukunya agar terus meningkatkan setiap tahunnya untuk inovasi layanan, baik mulai
dari pemberangkatan hingga pulang ke tanah air Indonesia. (Dirjen Penyelenggaraan Haji dan Umrah, 2020: 1)
Setelah penundaan keberangkatan ibadah haji pada calon jamaah haji lansia selama dua  tahun  dikarenakan  Covid,  untuk  tahun  2023  pemerintah  membuka  kembali  dan memberikan  kuota  lebih  banyak  untuk  keberangkatan  haji  jamaah  lanjut  usia.  Menurut keputusan  Menteri  Agama  No.189  tahun  2023  tentang  kuota  haji  Indonesia  tahun  1444 Hijriah/2023  Masehi  menetapkan  kuota  haji  seluruh  jamaah  Indonesia  sejumlah  221.000 (dua  ratus  dua  puluh  ribu)  orang.  Termasuk  kuota  prioritas  lanjut  usia  sejumlah  10.166 (sepuluh ribu seratus enam puluh enam) orang. Menurut wawancara yang telah dilakukan dengan  petugas  haji  Kantor  Kementerian  Agama  Kabupaten  Karawang  bahwa  untuk keberangkatan jamaah haji lansia di Kabupaten Karawang yaitu 20% dari jumlah kuota se Indonesia  serta  tidak  adanya  batasan  usia  untuk  tahun  2023.  Maka  dari  itu,  strategi pelayanan bimbingan manasik haji khususnya untuk jamaah haji lansia harus ditingkatkan.
Dikarenakan  melibatkan  nama  baik  dan  martabat  bangsa  Indonesia  di  luar  negeri, khususnya di Arab Saudi, maka penyelenggaraan ibadah haji merupakan tanggung jawab nasional. Agar pelaksanaan ibadah haji yang telah disusun dapat terlaksana dengan tertib dan lancar, tentunya membutuhkan tata kelola dan mekanisme yang baik. Sebab, ibadah haji  merupakan  kegiatan  yang  sangat  penting,  sehingga  diperlukan  penanganan  yang spesifik. Demikian juga strategi untuk membantu jamaah haji lanjut usia.
Meskipun  demikian,  kondisi  saat  ini  masih  menjadi  tantangan  bagi  jemaah  haji Indonesia, yaitu kurangnya pengetahuan materi seputar ibadah haji yang berdampak pada kurang  efektifnya  kegiatan  ibadah  haji  di  tanah  suci.  Penyelenggara  haji  harus mempertimbangkan hal ini untuk meningkatkan kualitas bimbingan. Untuk meningkatkan kualitas bimbingan diperlukan strategi yang efektif. Hal ini akan memungkinkan para calon jemaah haji, terutama yang berusia lanjut, dapat melaksanakan ibadah haji dengan lebih fokus  pada  pelaksanaan  rukun-rukun  ibadah  haji  dan  tercapainya  kepuasan  batin  bagi setiap jemaah haji. Menurut UU No. 8 Tahun 2019, penyelenggaraan ibadah haji dan umrah didasarkan pada asas syariah, amanah, keadilan, kemaslahatan, kemanfaatan, keselamatan, keamanan,  profesionalitas,  transparansi,  dan  pertanggungjawaban.  Oleh  karena  itu, penerapan prinsip-prinsip tersebut merupakan tugas dan amanah yang harus dilaksanakan kepada para calon jamaah haji. Dengan demikian, setiap jamaah haji harus dalam keadaan sehat baik secara fisik maupun mental. Karena selain kekuatan fisik, kesiapan mental juga sangat dibutuhkan agar dapat melaksanakan ibadah haji dengan baik.

## METODE PENELITIAN
Metode  kualitatif digunakan oleh  para peneliti untuk menyelidiki  status  kelompok manusia,  objek,  kondisi,  sistem  pemikiran,  dan  kelas  peristiwa  pada  masa  sekarang. Menurut  Bogdan  dan  Taylor,  metodologi  kualitatif  adalah  metode  penelitian  yang menghasilkan data deskriptif dari perilaku orang-orang yang dapat diamati dengan kata- kata  tertulis.  (Priatna,  2017:48)  Peneliti  menggunakan  metode  deskriptif  karena  sifat penyajian datanya. Metode deskriptif adalah jenis penelitian yang tidak menguji hipotesis atau prediksi tetapi hanya mencari data untuk menjelaskan hubungan. Penelitian kualitatif sendiri  berarti  data  yang  dikumpulkan  dalam  bentuk  kata-kata  daripada  angka-angka (Priatna, 2017:65). Proses pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara tringulasi, yaitu dengan observasi, wawancara, dan penelaahan dokumen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  atau  interpretasi  terhadap  hasil  penelitian  yang  dilakukan  peneliti  melalui proses wawancara dan pengumpulan data dari objek penelitian yang berfokus pada strategi pelayanan tata kelola bimbingan manasik haji pada jamaah haji lanjut usia di Kabupaten Karawang,  tidak  akan  terlepas  dari  rumusan  masalah  yang  peneliti  rumuskan,  dan interpretasi yang disampaikan juga tidak terlepas dari landasan teori yang peneliti gunakan sebagai acuan dasar dalam menganalisa hasil temuan dalam penelitian. Adapun hasil dan pembahasan dari penelitian ini meliputi beberapa aspek, diantaranya yaitu:
Perencanaan  Strategi  Pelayanan  Tata  Kelola  Bimbingan  Manasik  Haji  Pada  Jamaah  Haji Lanjut Usia di Kabupaten Karawang
Dari hasil temuan peneliti terkait jamaah haji lanjut usia, bahwa Kantor Kementerian Agama Kabupaten Karawang telah memprioritaskan pelayanan jamaah haji lanjut usia, hal tersebut  terbukti  dalam  pelayanan  mulai  dari  sebelum  keberangkatan  diantaranya melakukan rapat persiapan bimbingan manasik haji, proses administrasi dan pelaksanaan manasik haji. Jamaah haji lanjut usia menjadi perhatian khusus dan menjadi prioritas yang diutamakan yaitu memberikan percepatan keberangkatan haji, pembimbing manasik haji yang kompeten dalam bidangnya, petugas haji yang sudah bersertifikasi, kemudian petugas kesehatan haji yang selalu memantau keadaan kondisi jamaah haji khususnya lansia mulai dari pemberangkatan hingga pulang ke Tanah Air.
Kemudian  materi  yang  digunakan  oleh  Kementerian  Agama  Kabupaten  Karawang terhadap jamaah haji lansia yaitu materi khusus untuk lanjut usia yang dibuat oleh Direktur Jendral Penyelenggaraan Manasik Haji dan Umrah. Menurut analisis peneliti, perencanaan
terkait  materi  yang  disampaikan  oleh  Kantor  Kementerian  Agama  Kabupaten  Karawang sangat  baik,  karena  materi  yang  di  buat  khusus  untuk  jamaah  haji  lansia  akan  lebih memudahkan  jamaah  untuk  memahami  materi  haji  dengan  cepat.  Dalam  metode pembelajaran  dan  pembentukan  panitia  pelaksanaan  manasik  haji  yang  dilakukan  oleh panitia pelaksanaan manasik haji menyesuaikan  dengan keadaan jamaah haji khususnya lansia  dengan  mengacu  pada  kebijakan  Kementerian  Agama  Republik  Indonesia  pada Keputusan Direktur Jendral Penyelenggaraan Haji dan Umrah No.164 Tahun 2023.
Melihat apa yang  telah  diamati oleh  peneliti terkait perencanaan  dalam  pelayanan yang diberikan oleh Kantor Kementerian Agama Kabupaten Karawang kepada jamaah haji lansia bahwa  perencanaan yang dilaksanakan cukup baik,  berdasarkan  indikator  kualitas pelayanan  yaitu  diantaranya  kehandalan  (reliability),  bukti  langsung  (tangibles), ketanggapan (resvonsipeness), jaminan (assurance) Kantor Kementerian Agama Kabupaten Karawang  sudah  memenuhi  beberapa  indikator  tersebut  yaitu  cukup  handal  dalam memberikan pelayanannya.
Pelaksanaan dan Pengawasan Strategi Pelayanan Tata Kelola Bimbingan Manasik Haji Pada Jamaah Haji Lanjut Usia di Kabupaten Karawang
Pelaksanaan  dan  pengawasan  terhadap  strategi  pelayanan  tata  kelola  bimbingan manasik  haji  pada  jamaah  haji  lanjut  usia  yang  dilakukan  oleh  Kementerian  Agama Kabupaten  Karawang  terdiri  dari  administrasi  pendaftaran  haji,  Standar  Operasional Prosedur bimbingan manasik haji dan pelaksanaan bimbingan manasik haji. Sebagai tahap pelaksanaan yang pertama, proses administrasi pendaftaran haji memiliki alur, diantaranya pembukaan  buku  rekening  tabungan  dan  penyetoran  uang  awal  bagi  jamaah  haji, kemudian jamaah haji menerima bukti setoran awal dan nomor validasi yang diterbitkan dan di tandatangani oleh BPS (Bank Penerima Setoran). Proses administrasi selanjutnya yaitu jamaah haji menyerahkan bukti setoran awal, mengisi pendaftaran pergi haji di Kementerian Agama  Kabupaten  Karawang,  setelah  itu  jamaah  menerima  bukti  pendaftaran  haji  dan nomor porsi yang telah ditandatangani dan dicap oleh dinas Kantor Kementerian Agama.
Tahap kedua yaitu Standar Operasional Prosedur (SOP), Dalam tahap ini Kementerian Agama  Kabupaten  Karawang  selain  itu,  mengikuti  pedoman  operasional  prosedur  yang ditetapkan  oleh  Kementerian  Agama  Pusat.  Pemerintah  bertanggung  jawab  untuk memberikan pendampingan kepada jemaah haji lansia dengan menerbitkan buku panduan manasik  haji khusus untuk jemaah haji  lansia, sesuai dengan  keputusan Menteri Agama tentang  Penyelenggaraan  Ibadah  Haji  dan  Umrah.  Hal  ini  juga  diharapkan  agar  jamaah lansia  lebih  mengerti  dan  memahami  ibadah  haji  secara  mandiri.  Tahap  ketiga  adalah
pelaksanaan  bimbingan  manasik  haji  di  Kementerian  Agama  Kabupaten  Karawang. Prosesnya terdiri dari dua bagian: bimbingan manasik haji di tingkat kabupaten sebanyak dua  kali  pertemuan  dan  di  tingkat  Kantor  Urusan  Agama  (KUA)  sebanyak  enam  kali pertemuan.
Pada pelaksanaannya peneliti menilai, selama proses pemberian materi dan praktik manasik haji Kantor Kementerian Agama Kabupaten Karawang telah menggunakan strategi yang baik pada saat penyampaiannya, dibuktikan dengan melalui hasil wawancara dalam pelaksanaan pemberian materi pembimbing melakukan cara agar jamaah cepat memahami materi  haji  yang  disampaikan  yaitu  dengan  metode  praktik.  Pada  metode  praktik  ini dilakukan setelah jamaah mendapatkan penjelasan tentang teori seputar perhajian. Pada metode  praktik  pembimbing mempraktikan kemudian jamaah mengikutinya,  antara lain; tatacara memakai kain ihram yang baik dan benar, praktik niat dan shalat sunnah ihram, tatacara  thawaf,  sa’I  dan  tahalul,  sehingga  memudahkan  jamaah  haji  lanjut  usia  dalam memahami  materi  haji,  serta  selama  pelatihan  manasik  haji  bagi  jamaah  haji  lansia didampingi oleh pihak keluarga jika tidak ada maka dibantu oleh pembimbing atau petugas haji. Termasuk sarana sebagai alat penunjang berjalannya pelaksanaan bimbingan manasik haji.
Faktor Pendorong dan Penghambat Strategi Pelayanan Tata Kelola Bimbingan Manasik Haji Pada Jamaah Haji Lansia di Kabupaten Karawang
Berdasarkan  hasil  temuan  Faktor  pendorong  dan  penghambat  dalam  pelayanan bimbingan  manasik  haji  di  Kantor  Kementerian  Agama  Kabupaten  Karawang,  peneliti menganalisis  melalui  analisis  SWOT  yaitu  Strength  (kekuatan),  Weaknesses  (kelemahan), Opportunity (peluang), Threath (ancaman). Strength (kekuatan), Kantor Kementerian Agama Kabupaten  Karawang  memilih  pembimbing  yang  kompeten  serta  berpengalaman. Weaknesses  (kelemahan),  Kelemahan-kelemahan  yang  dialami  oleh  Kantor  Kementerian Agama Kabupaten Karawang adalah kurangnya tenaga pembimbing ketika praktek manasik haji  pada  jamaah  lanjut  usia.  Opportunity  (peluang),  terdapat  anggota  keluarga  yang bersedia mengunjungi anggota keluarga yang lebih tua. Sumber bahaya yang dihadapi oleh Kantor Kementerian Agama Kabupaten Karawang adalah jemaah haji itu sendiri, kurangnya perhatian  terhadap  jemaah  haji  lansia  yang  menyebabkan  materi  manasik  yang disampaikan  kurang  dipahami,  dan  kondisi  fisik  jemaah  haji  lansia  yang  kurang  baik sehingga mengharuskan keluarga mendampingi mereka saat manasik.
Evaluasi Strategi Pelayanan Tata Kelola Bimbingan Manasik Haji Pada Jamaah Haji Lanjut Usia di Kabupaten Karawang
Berdasarkan temuan peneliti bahwa Kementrian Agama Kabupaten Karawang dalam mengevaluasi Strategi Pelayanan Tata  Kelola Bimbingan Manasik Haji Pada Jamaah Haji Lanjut  Usia  di  Kabupaten  Karawang  memiliki  dua  jenis  evaluasi,  yang  pertama  adalah evaluasi  secara  umum,  dan  yang  kedua  adalah  evaluasi  secara  khusus.  Evaluasi  secara umum  yang  dilkukan  oleh  penyelenggara  haji  terhadap  Strategi  Pelayanan  Tata  Kelola Bimbingan Manasik Haji Pada Jamaah Haji Lanjut Usia di Kabupaten Karawang, yaitu mulai dari  embarkasi,  penerbangan,  transpotasi,  akomodasi,  katering  dan  penilaian  petugas bimbingan  haji  yaitu  melalui  google  form  yang  diisi  oleh  penilaian  jamaah  haji  sebagai penerima  layanan  bimbingan  manasik  haji.  Selain  itu  evaluasi  terhadap  pelayanan bimbingan  petugas  haji  yaitu  melalui  pemantauan  dari  Inspektur  Jenderal  (Irjen) Kementerian Agama, DPR pusat dan BPS.
Sedangkan  evaluasi  secara  khusus  yang  dilakukan  penyelenggara  haji  terhadap Strategi  Pelayanan  Tata  Kelola  Bimbingan  Manasik  Haji  bagi  Jemaah  Haji  Lansia  di Kabupaten  Karawang  terdiri  dari  berbagai  dokumen  laporan,  antara  lain  buku  catatan penyelenggaraan  Laporan  pertanggungjawaban  keuangan  dan  pelaksanaan  bimbingan manasik haji. Laporan pelaksanaan bimbingan manasik haji disampaikan secara berjenjang dan  tepat  waktu,  sedangkan  laporan  pertanggungjawaban  keuangan,  disertai  dengan berbagai lampiran, antara lain daftar hadir peserta dan narasumber

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan tentang Strategi Pelayanan Tatakelola Bimbingan  Manasik  Haji  Pada  Jamaah  Haji  Lanjut  Usia  di  Kabupaten  Karawang  peneliti dapat menarik kesimpulan bahwa Perencanaa strategi pelayanan bimbingan manasik haji pada  jamaah  haji  lansia  dilakukan  dengan  maksimal,  dibuktikan  dengan  perencanaan pembentukan  panitia  pelaksanaan  bimbingan  manasik  haji,  memilih  serta  menseleksi pembimbing manasik haji yang memiliki kapasitas serta kompetensi yang memadai dengan kata lain betul-betul memahami secara komprehensif berkaitan dengan penyelenggaraan ibadah  haji,  menentukan  jadwal  pelaksanaan  bimbingan  manasik  haji,  mempersiapkan materi  dan  metode  yang  akan  disampaikan  kepada  jamaah  haji  khususnya  lansia, mempersiapkan  sarana  dan  prasarana  yang  akan  dipakai  selama  kegiatan  bimbingan manasik haji. Pelaksanaan bimbingan manasik haji yaitu terdiri dari delapan pertemuan, dua kali  pertemuan  di  tingkat  Kabupaten  yang  dilaksanakan  secara  masal  dan  enam  kali pertemuan bersifat kelompok yang dilaksanakan di KUA kecamatan. Adapun metode yang
digunakan  dalam  kegiatan  bimbingan  manasik  haji  oleh  Kantor  Kementerian  Agama Kabupaten Karawang adalah metode ceramah, tanya jawab, peragaan, penayangan video, praktik, simulasi.
Faktor  pendorong  yang  dimiliki  Kementrian  Agama  Kabupaten  Karawang  meliputi aspek  sumber  daya  manusia  dan  fasilitas  bimbingan  manasik  haji  yang  sudah  baik. Sedaangkan Faktor penghambat yang dihadapi Kementrian Agama Kabupaten Karawang dalam menjalankan strategi pelayanan bimbingan mansik haji juga meliputi aspek sumber daya manusia, seperti halnya kurangnya kedisiplinan dari calon jamaah haji dalam mengikuti bimbingan manasik haji, masih banyak calon jamaah haji yang egois dan tidak mau diatur, dan dari latar belakang jamaah yang beragam dari segi usia, pendidikan, sosial dan juga kurangnya penguasaan materi yang sudah dipelajari.
Evaluasi  Strategi  Pelayanan  Tata  Kelola  Bimbingan  Manasik  Haji  Pada  Jamaah  Haji Lanjut  Usia  di  Kabupaten  Karawang  memiliki  dua  jenis  evaluasi,  yang  pertama  adalah evaluasi  secara  umum,  dan  yang  kedua  adalah  evaluasi  secara  khusus.  Evaluasi  secara umum  yang  dilkukan,  yaitu  mulai  dari  embarkasi,  penerbangan,  transpotasi,  akomodasi, katering dan penilaian petugas bimbingan haji yaitu melalui google form yang diisi oleh penilaian  jamaah  haji  sebagai  penerima  layanan  bimbingan  manasik  haji.  Sedangkan evaluasi  secara  khusus  yaitu  terdiri  dari  berbagai  laporan.  Laporan  tersebut  terdiri  dari laporan pelaksanaan kegiatan bimbingan manasik haji dan laporan pertanggung jawaban keuangan. Selain itu evaluasi terhadap pelayanan bimbingan petugas haji dilakukan melalui pemantauan dari Inspektur Jenderal (Irjen) Kementerian Agama, DPR pusat dan BPS.

## DAFTAR PUSTAKA
Az zahrani, N. I. M. (2004). Indahnya Ibadah Haji (Cetakan ke1). Qisthi Press.
Basyuni, M. M. (2008). Reformasi Manajemen haji. FDK Press.
Budi harjo, M. (2014). Menyusun SOP.
Candra wijaya,  muhammad R. (2016). Dasar-Dasar Manajemen. Perdana Publishing.
Daryanto;Setyabudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima (Drs.Bintoro (ed.); Cetakan- 1). Gava Media.
Dirjen Penyelenggaraan Haji dan Umrah, K. A. R. (2020). Renstra ditjen phu 2020-2024. 99. Hubeis, M. M. (2008). Manajemen Strategik dalam Pengembangan Daya saing Organisasi. Elek Media Komputindo.
Kartono, A. (2016). Solusi Hukum Manasik Dalam Permasalahan Ibadah haji: Menurut Empat Madzhab (cetakan 1). Pustaka Cendikiamuda.
Lijan, Poltak, S. (2010). Reformasi Pelayanan Publik:Teori,Kebijakan dan Implementasi. Bumi
Aksara.
Maulidah,  S.  (2014). Pelayanan  Publik;Pelayanan  administrasi  terpadu  kecamatan(Paten) (Cetakan-1). CV.Indra Prahasta.
Priatna, T. (2017). Prosedur  Penelitian  Pendidikan (Nurhamzah (ed.); cetakan-1). CV.Insan Mandiri.
Saleh, C. (n.d.). Penyelenggaraan Haji Era Reformasi: Analisis Internal Kebijakan Publik ... - A. Chunaini  Saleh  -  Google  Buku.  Retrieved  March  8,  2023,  from https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=gF0TJAO0jGgC&oi=fnd&pg=PA1&d q=Chuniani+Saleh,+Penyelenggaraan+Haji+Era+Reformasi&ots=FAs_dcp9Aa&sig=c LnoCSGToDEE4LBpOPMW6G7aN3I&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false
Selang, Kamarudin,   at  al. (2019). Strategi Dalam peningkatan Kualitas Pelayanan Publik; Dimensi,  Konsep,  Indikator  dan  Implementasinya  (Q.  Media  (ed.);  Cetakan  ke). CV.Qiara Media.
Uchjana Effendy, O. (2007). Ilmu,Teori dan Filsafat Komunikasi. PT.Citra Aditya Bakti.
Umar, H. (2020). Manajemen Strategik. The Jakarta Businees Research Center.