## Pengaruh Kompetensi Dan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai Di
Universitas Negeri Jakarta
1 Arya Adipurwa, 2 Sukiman, 3 Irawan R.D Budianto, 4 Yuni Pratikno 1,2,3,4 Universitas Mitra Bangsa Email: arya.tk@gmail.com,  sukimanhawe@gmail.com, irawanrenataduta@gmail.com,
yuni.pratikno@gmail.com
ABSTRAK
Kata kunci: Kompetensi,  Teknologi Informasi  dan  Kualitas Pelayanan Penelitian  ini  menjelaskan  pengaruh  kompetensi  dan  teknologi  informasi terhadap  kualitas  pelayanan  pegawai  di  Universitas  Negeri  Jakarta.  Kualitas mahasiswa  menjadi  tolak  ukur  bagi  suatu  perguruan  tinggi  dalam  memberikan pelayanan  kepada  mahasiswa.  Bidang  akademik  harus  memberikan  pelayanan terbaik  dalam  segala  aspek.  Kepuasan  mahasiswa  ditentukan  oleh  kualitas pelayanan  yang  diharapkan  oleh  mahasiswa,  sehingga  menjamin  kualitas pelayanan  menjadi  prioritas  bagi  setiap  institusi  pendidikan  tinggi,  kini  telah menjadi  standar  untuk  menciptakan  keunggulan  kompetitif  bagi  institusi pendidikan yang berprestasi.Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, penelitian ini menggunakan populasi adalah karyawan admin di Universitas Negeri Jakarta sebanyak  55  sampel  dengan  menggunakan  teknik  Non  probability  sampling. Hasil penelitian menyatakan bahwa kompetensi berpengaruh positif signifikant terhadap  kualitas  pelayanan,  variabel  teknologi  informasi  berpengaruh  positif terhadap  kualitas  pelayanan  dan  secara  simultan  kompetensi  dan  teknologi informasi  berpengaruh  positif  terhadap  kualitas  pelayanan.  Hasil  penelitian menyarankan  bagi  universitas  lebih  meningkatkan  kembali  kompetensi  yang masih  kurang  sehingga  perlu  adanya  pelatihan  dan  teknologi  informasi  yang masih rendah dan juga kualitas pelayanannya lebih menambah kembali fasilitas pendukung untuk karyawannya. ABSTRACT Keywords: Competency, Information Technology  and  Service Quality This study explains the influence of competence and  information technology on the quality of employee service at the State University of Jakarta. The quality of students is a benchmark for a university in providing services to students. The academic field must provide the best service in all aspects. Student satisfaction is determined by the quality of service expected by students, so that ensuring service quality is a priority for every higher education institution, now it has become a standard  to  create  a  competitive  advantage  for  outstanding  educational institutions. This study is a quantitative research, this study uses a population of 55  samples  of  admin  employees  at  the  State  University  of  Jakarta  using  Non- probability sampling techniques. The results of the study stated that competence had  a  significant  positive  effect  on  service  quality,  information  technology variables had a positive effect on service quality and simultaneously competence and information technology had a positive effect on service quality. The results of the study suggest that universities should improve the competencies that are still lacking so that there is a need for training and information technology that is still low and also the quality of service is more to add back supporting facilities for its employees.

## PENDAHULUAN
Di era perkembangan dunia industri 4.0 memiliki pengaruh yang significant ke berbagai macam teknologi khususnya yaitu teknologi informasi yang sudah mulai memasuki futuristic, hal ini menyebabkan kebutuhan akan pendidikan dan komunikasi informasi menjadi sangat penting dan menjadi tantangan layanan informasi pendidikan di Indonesia. Institusi pendidikan khususnya perguruan tinggi  yang memiliki tugas di  bidang pendidikan dan informasi  juga tidak luput dari pesatnya  perkembangan  teknologi  informasi  dan  kebutuhan  untuk  meningkatkan  pelayanan  di bidang  pendidikan.  Hal  ini  memungkinkan  peluang  perguruan  tinggi  untuk  mengembangkan kinerjanya  dalam  layanan  pendidikan  informasi  untuk  mendorong  sumber  daya  manusia  agar memiliki kualitas dan mental bagus, baik secara teknologi berbasis masih manual maupun otomasi yang dibutuhkan mahasiswa, khususnya di bidang pendidikan yaitu bidang akademik.
Dampak dari perkembangan dunia industri 4.0 menyebabkan perlunya kualitas pelayanan yang menuju pada modernisasi, khususnya perguruan tinggi di Indonesia yang tidak pernah lepas dari layanan, salah satu bentuk pelayanan bagi universitas yaitu layanan akademik. konsumen atau pelanggan  pada  perguruan  tinggi  khususnya  instansi  yang  bergerak  di  bidang  pendidikan  yaitu universitas dijadikan sebagai acuan atau tolak ukur untuk menjamin kualitas pelayanan akademik, tidak hanya dalam proses belajar mengajar maupun kegiatan lainnya tetapi juga dalam pelayanan universitas.  Kualitas  mahasiswa  menjadi  tolak  ukur  bagi  suatu  perguruan  tinggi  dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa. Bidang akademik harus memberikan pelayanan terbaik dalam  segala  aspek.  Kepuasan  mahasiswa  ditentukan  oleh  kualitas  pelayanan  yang  diharapkan oleh  mahasiswa,  sehingga  menjamin  kualitas  pelayanan  menjadi  prioritas  bagi  setiap  institusi pendidikan  tinggi,  kini  telah  menjadi  standar  untuk  menciptakan  keunggulan  kompetitif  bagi institusi pendidikan yang berprestasi.
Berdasarkan  hasil  pengamatan  langsung  yang  dilakukan  peneliti,  menyatakan  bahwa pelayanan  yang  telah  diberikan  oleh  pegawai  ke  mahasiswa  seperti  pelayanan  kurang  ramah, pelayanannya lama, jawaban yang tidak memuaskan, jawaban pelayananang kurang sulutif, staf pelayanan tidak update terkait aturan akademik yang baru atau kebijakan akademik yang baru dan kurang memberikan pelayanan yang maksimal dan mamuaskan. Hal ini seperti terdapat indikasi permasalahan dan keluhan mahasiswa terhadap layanan akademik yang tidak tanggap, tidak ramah dan  lama  menunggu  saat  ingin  bertemu  staf  akademik  sesuai  kebutuhan  mahasiswa  di  layanan akademik bagi mahasiswa aktif, kemudian tidak semua pegawai dan kompeten untuk mengurus suatu pekerjaan yang berkaitan dengan perangkat komputer . (Kamaruddin dkk., 2019) Rendahnya kualitas pelayanan kampus merupakan salah satu sorotan yang diarahkan pada organisasi dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa. Disamping itu aspek manajamen belum sepenuhnya berjalan sesuai dengan prinsip-prinsip manajerial, terutama dilihat dari mekanisme fungsi-fungsi pada masing-masing unit kegiatan dalam organisasi tersebut, bahkan sering terjadi adanya keluhan dari mahasiswa, karena rendahnya kordinasi pelayanan.
Agar pelayanan kampus dapat berkualitas dipengaruhi oleh beberapa faktor, salah satunya adalah kompentensi . Kompetensi merupakan kemampuan atau keahlian untuk melakukan suatu tugas  yang  didukung  oleh  sikap  kerja  dan  dilandasi  oleh  keterampilan  dan  pengetahuan. Kompetensi  dalam  lingkungan  pekerjaan  menjadi  faktor  penentu  dalam  mengembangkan keterampilan dan pengetahuan bagi pegawai yang menjadi pelayan kampus. Hal terpenting yang perlu dilakukan dalam pelayanan kampus adalah agar pegawai dapat melaksanakan tugas sesuai dengan bidang dan ilmunya untuk memberikan kualitas pelayanan yang lebih baik dan konsisten serta  didukung  oleh  keterampilan  teknis,  pengetahuan,  dan  teknologi  (Priyono  et  al.,  2021). (Fandanu  &  Oktarina,  2020)  kompetensi  itu  kombinasi  dari  pengetahuan,  keterampilan,  dan perilaku yang digunakan untuk meningkatkan kinerja atau keadaan atau kualitas yang memadai atau  sangat  berkualitas,  mempunyai  kemampuan  untuk  menampilkan  peran  tertentu.  Menurut (Busro, 2018) menyatakan kualitas pelayanan sangat dipengaruhi oleh faktor kompetensi pegawai. Permasalahan  yang  terjadi  terkait  kompetensi  yaitu  masih  terdapat  beberapa  pegawai  dengan kompetensi  yang  tidak  saling  mendukung  antara  pendidikan  yang  dimiliki,  pengalaman  dan pelatihan  dan  juga  ada  beberapa  pegawai  yang  pelaksanaannya  dikerjakan  pegawai  yang  tidak sesuai kompetensinya.
Teknologi  informasi  juga  memiliki    peran  penting  dalam  meningkatkan  efisiensi, efektivitas,  dan  kualitas  layanan  kampus  (Buchari,  2016).  Teknologi  informasi  juga  dapat mempermudah  akses  mahasiswa  terhadap  layanan  kampus,  meningkatkan  keterbukaan  dan akuntabilitas  intansi  dalam  penyelenggaraan  layanan  kampus,  serta  mempercepat  proses pelayanan kampus. Menurut (Sa’ud, 2018) bahwa strategi sistem informasi yang menggunakan teknologi  informasi  untuk  menghasilkan  produk,  jasa,  proses,  dan  kemampuan  yang  membuat suatu  satuan  pendidikan  unggul  dibandingkan  dengan  satuan  pendidikan  lainnya  memegang peranan yang cukup penting dalam meningkatkan mutu layanan pendidikan yang dihasilkan satuan pendidikan.  Hardware,  software,  dan  brainware  adalah  cakupan  teknologi  informasi  yang digunakan  untuk  memperoleh,  mengolah,  dan  mengelola  data  agar  dapat  dimanfaatkan  untuk menghasilkan  informasi  yang  berkualitas.  Jadi,  teknologi  informasi  dapat  diartikan  sebagai teknologi pengelola berbagai jenis informasi dengan menggunakan komputer yang tercipta karena adanya  dorongan  kuat  untuk  membuat  kemajuan  baru  yang  dapat  mengatasi  kelemahan  dan kekurangan manusia dalam mengelola informasi (Warsita, 2008).
Dalam  era  digital  seperti  saat  ini,  pemanfaatan  teknologi  informasi  menjadi  semakin penting dalam pengelolaan pelayanan kampus. Oleh karena itu, intansi dan mahasiswa perlu terus beradaptasi  dengan  perkembangan  teknologi  informasi  untuk  dapat  memberikan  pelayanan kampus  yang  lebih  baik  dan  efisien.  Pemanfaatan  teknologi  informasi  dalam  pengelolaan pelayanan  kampus  di  Indonesia  memiliki  dampak  positif  yang  signifikan  terhadap  peningkatan kualitas  pelayanan  kampus.  Beberapa  dampak  positif  tersebut  antara  lain  Meningkatkan aksesibilitas  pelayanan  kampus,  Meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas  penyelenggaraan pelayanan,  Meningkatkan  transparansi  dan  akuntabilitas  intansi,  dan  Meningkatkan  kualitas
pelayanan  publik.  Sedangkan  dampak  negatif  gangguan  sinyal  yang  error  akan  memperlambat kegiatan proses belajar di kampus dan juga semakin tinggi tingkat kemajuan yang ada, semakin tinggi pula tingkat kriminalitas yang terjadi.
Kualitas merupakan gambaran karakteristik menyeluruh mengenai barang atau jasa yang menunjukkan  kemampuannya  dalam  memuaskan  kebutuhan  pihak  penggunanya.  Berkaitan dengan pendidikan di perguruan tinggi, mutu pendidikan senantiasa merujuk kepada spesifikasi pelayanan pendidikan yang sesuai dengan berdasarkan pada tujuan atau manfaat dari pendidikan itu sendiri. Itulah sebabnya, dapat dikatakan bahwa keberhasilan suatu program pendidikan yang diselenggarakan  oleh  suatu  organisasi  perguruan  tinggi  akan  sangat  sulit  dicapai  tanpa  adanya keselarasan pandangan antara jajaran staff pendidikan, pengajar dan masyarakat  tentang makna pendidikan yang sebenarnya, serta bagaimana seharusnya proses pendidikan di perguruan tinggi itu dilaksanakan.
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang ada, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  kompetensi  terhadap  kualitas  pelayanan  di  Universitas Negeri Jakarta. Selain itu, penelitian ini juga akan mengevaluasi bagaimana teknologi informasi mempengaruhi kualitas pelayanan di universitas tersebut. Terakhir, penelitian ini akan mengkaji pengaruh  gabungan  antara  kompetensi  dan  teknologi  informasi  terhadap  kualitas  pelayanan  di Universitas Negeri Jakarta.

## METODE
Lokasi  penelitian  ini  dilakukan  di  Universitas  Negeri  Jakarta.  Penelitian  ini  termasuk dalam kategori penelitian kausal  dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Penelitian ini  akan  menjelaskan  variabel  yang  mempengaruhi  hubungan  antara  variabel  kompetensi  dan teknologi informasi terhadap kualitas pelayanan pegawai di Universitas Negeri Jakarta.
Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Karyawan  di  Universitas  Negeri Jakarta yang jumlahnya 55 responden. Sampel dalam penelitian ini adalah Karyawan Admin di Universitas Negeri Jakarta dari seluruhnya sebanyak 55 sampel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengaruh kompetensi Terhadap kualitas pelayanan
Berdasarkan dari hasil pengujian yang dilakukan oleh peneliti, maka didapat hasil hipotesis pertama dalam penelitian ini menunjukkan nilai signifikan variabel kompetensi sebesar 0,000 lebih kecil  dari  0,05  dan  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,518.  Maka  dapat  disimpulkan  kompetensi berpengaruh terhadap kualitas pelayanan sehingga hasil pengujian ini diterima. Hal ini, semakin tinggi ataupun semakin tinggi tingkat kompetensi maka dapat meningkatkan kualitas pelayanan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan peneliti sebelumnya (Busro, 2018) menyatakan kualitas pelayanan  sangat  dipengaruhi  oleh  faktor  kompetensi  pegawai.  Hal  terpenting  yang  perlu dilakukan dalam pelayanan kampus adalah agar pegawai dapat melaksanakan tugas sesuai dengan
bidang  dan  ilmunya  untuk  memberikan  kualitas  pelayanan  yang  lebih  baik  dan  konsisten  serta didukung oleh keterampilan teknis, pengetahuan, dan teknologi (Priyono et al., 2021).

## Pengaruh Teknologi informasi Terhadap kualitas pelayanan
Berdasarkan dari hasil pengujian yang dilakukan oleh peneliti, maka didapat hasil hipotesis kedua  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  nilai  signifikan  variabel  teknologi  informasi  sebesar 0,016  lebih  kecil  dari  0,05  dan  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,213.  Maka  dapat  disimpulkan teknologi  informasi  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  sehingga  hasil  pengujian  ini diterima. Hal ini, semakin tinggi ataupun semakin tinggi tingkat teknologi informasi maka dapat meningkatkan kualitas pelayanan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan peneliti sebelumnya (Sa’ud, 2018) bahwa strategi sistem informasi yang menggunakan teknologi informasi untuk menghasilkan produk, jasa, proses, dan kemampuan  yang  membuat  suatu  satuan  pendidikan  unggul  dibandingkan  dengan  satuan pendidikan lainnya memegang peranan yang cukup penting dalam meningkatkan mutu layanan pendidikan yang dihasilkan satuan pendidikan. Jadi, teknologi informasi dapat diartikan sebagai teknologi pengelola berbagai jenis informasi dengan menggunakan komputer yang tercipta karena adanya  dorongan  kuat  untuk  membuat  kemajuan  baru  yang  dapat  mengatasi  kelemahan  dan kekurangan manusia dalam mengelola informasi (Warsita, 2008).

## Pengaruh Kompetensi dan Teknologi informasi Terhadap kualitas pelayanan
Berdasarkan dari hasil pengujian yang dilakukan oleh peneliti, maka didapat hasil hipotesis ketiga dalam penelitian ini menunjukkan nilai signifikan secara simultasn diperolah sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa secara simultan kompetensi dan teknologi informasi berpengaruh terhadap kualitas pelayanan sehingga hasil pengujian ini diterima. Hal ini, semakin tinggi penerapan kompetensi dan teknologi informasi maka dapat meningkatkan kualitas pelayanan.
Hasil  penelitian  didukung  oleh  penelitian  (Nadhifah,  2020)  dan  (Nurdiana,  2018 menyatakan  bahwa  secara  simutan  kompetensi  dan  teknologi  informasi  berpengaruh  positif terhadap kualitas pelayanan. Hal ini didukung oleh penelitian (Rasipan & Andriyani, 2017) yang menyatakan bahwa kompetensi dan teknologi informasi secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikant terhadap kualitas pelayanan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengujian  dan  pembahasan  mengenai  pengaruh  kompetensi  dan teknologi informasi terhadap kualitas pelayanan pegawai di Universitas Negeri Jakarta, penelitian ini  menyimpulkan  bahwa  kompetensi  memiliki  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  kualitas pelayanan, dengan nilai t_hitung = 6,209 lebih besar dari t_tabel = 1,984 dan nilai signifikan 0.00 <  0,05,  yang  berarti  Ha_1  diterima  dan  H0_1  ditolak.  Tingginya  kompetensi  cenderung meningkatkan kualitas pelayanan. Selain itu, teknologi informasi juga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kualitas pelayanan, dengan nilai  t_hitung  = 2,489 lebih besar dari t_tabel  =
1,984 dan nilai signifikan 0.00 < 0,05, yang berarti Ha_2 diterima dan H0_2 ditolak. Penggunaan teknologi  informasi  yang  tinggi  juga  cenderung  meningkatkan  kualitas  pelayanan.  Pengujian secara  simultan  menunjukkan  bahwa  kompetensi  dan  teknologi  informasi  secara  bersama-sama berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan,  dengan  kompetensi  memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan teknologi informasi.
Penelitian ini memberikan beberapa saran strategis dan operasional. Pada level kebijakan, perusahaan  perlu  mempertahankan  kompetensi  SDM  dan  teknologi  informasi  karena  kedua variabel ini memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan. Namun, untuk variabel  kompetensi,  terdapat  implikasi  manajerial  yang  rendah  di  Universitas  Negeri  Jakarta karena beberapa responden masih kurang mendapatkan pengalaman bekerja dalam situasi baru, sehingga diperlukan pelatihan untuk meningkatkan kinerja. Secara operasional, variabel teknologi informasi  memiliki  implikasi  manajerial  yang  sangat  rendah  karena  beberapa  responden menggunakan komputer untuk aktivitas di luar tugas kantor, sehingga diperlukan pengawasan dan penegasan agar komputer tidak digunakan di luar jam kerja. Selain itu, variabel kualitas pelayanan juga  memiliki  implikasi  manajerial  yang  sangat  rendah  karena  beberapa  responden  tidak mendapatkan  fasilitas  yang  memadai,  sehingga  fasilitas  tersebut  perlu  ditingkatkan  untuk memenuhi kebutuhan mereka.

## DAFTAR PUSTAKA
Ajabar, A., Harahap, Z., & Susanti, Z. (2020). Kinerja Berbasis Kompetensi pada Guru PAI SD di Kota  Prabumulih  dalam  Era  Industri  4.0.  Jurnal  Manajemen,  Organisasi  dan  Bisnis,  2(2), 325-337.
Armaniah,  H.,  Marthanti,  A.  S.,  &  Yusuf,  F.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Ahass Honda Tangerang. Penelitian Ilmu Manajemen, 2(2), 2614-3747.
Astuti,  A.,  Pinasti,  E.,  &  Bramasto,  A.  (2019).  Pengaruh  Budaya  Organisasi  Dan  Teknologi Informasi  Terhadap  Kualitas  Sistem  Informasi  Akuntansi  Pada  Pt.  Inti  (Persero).  Jurnal Jurnal Riset Akuntansi, 11(1).
Buchari,  R.  A.  (2016).  Implementasi  E-Service  Pada  Organisasi  Publik  Di  Bidang  Pelayanan Publik Di Kelurahan Cibangkong Kecamatan Batununggal Kota Bandung. Sosiohumaniora, 18(3), 225-230.
Busro,  Muhammad.  2018.  Teori-Teori  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.  Jakarta:
Prenadameidia Group
Davis,  F.  D.  1986.  “Perceived  Usefulness,  Perceived  Ease  of  Use,  and  User  Acceptance  of.
Information Technology,”
Dessler,  Garry.  2017.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Edisi  kesembilan.  Jakarta:  Indek Kelompok Gramedia
Dzikra, F. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil Ud. Sari Motor Di Pekanbaru. Eko dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 11(3), 262-267.
Fandanu, F., & Oktarina, N. (2020). Pengaruh Fasilitas Kerja, Lingkungan Kerja Dan Kompetensi Pegawai  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Kependudukan.  Business  and Accounting Education Journal, 1(1), 54-64.
Febriyanti, A. (2018). Pengaruh Kecanggihan Teknologi Informasi, Kemampuan Teknik Pemakai, dan  Dukungan  Manajemen  Puncak  Terhadap  Kinerja  Sistem  Informasi  Akuntansi  Studi Empiris PT. PLN (Persero) Area Rantauprapat (Doctoral dissertation, Universitas Sumatera Utara).
Fonna, N. 2019. Pengembangan Revolusi Industri 4.0 dalam Berbagai Bidang. Medan: Guepedia. Ghozali,  I.  (2018).  “Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Pogram  IBM  SPSS”Edisi.
Sembilan.Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hadis,  F.,  Ihsan,  H.,  Dwiharyadi,  A.,  Septriani,  Y.,  &  Afni,  Z.  (2018).  Pengaruh  Pemanfaatan Teknologi  Informasi,  Kompetensi  Sumber  Daya  Manusia  Terhadap  Kualitas  Laporan Keuangan. Akuntansi dan Manajemen, 17(2), 106-121.
Hair et al. 2010. Multivariate data analysis. 7th edition. New Jersey : Pearson. Education Inc. Hamali, A. Y. (2018). Pemahaman Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: PT Buku
Hanjaya,  S.  M.,  Kenny,  S.  K.,  &  Gunawan,  S.  F.  (2019).  Understanding  factors  influencing consumers  online  purchase  intention  via  mobile  app:  perceived  ease  of  use,  perceived usefulness, system quality, information quality, and service quality. Marketing of Scientific and Research Organizations, 32(2), 175-205.
Hasibuan, H. M. (2019). Manajemen Sumberdaya Manusia. Jakarta: Bumi. Kaehler, B., & Grundei, J. (2019). HR Governance A Theoretical Introduction. Springer. Kamaruddin,  dkk.  2019.  “Strategi  Dalam  Peningkatan  Kualitas.  Pelayanan  Publik  Dimensi,
Konsep, Indikator dan Implementasi”. Penerbit Qiara
Kusen,  K.,  Hidayat,  R.,  Fathurrochman,  I.,  &  Hamengkubuwono,  H.  (2019).  Strategi  Kepala Sekolah  Dan  Implementasinya  Dalam  Peningkatan  Kompetensi  Guru.  Idaarah:  Jurnal Manajemen Pendidikan, 3(2), 175-193.
Latief  et  al.  (2018).  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kinerja  Karyawan.  Jurnal. Pendidikan Ilmu-Ilmu Sosial,
Manengal, B., Kalangi, J. A., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan bengkel motor Ando Tombatu. Productivity, 2(1), 42-46.
Priyono, A. H., Widagdo, S., & Handayani, Y. I. (2021). The Effect of Hard Skill and Soft Skill Competency on Improving the Quality of Services in Public Services Malls at Banyuwangi Regency. International Journal of Innovative Science and Research Technology, 6(9), 325- 329.
Purbasari,  D.  M.,  &  Purnamasari,  D.  L.  (2018).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan pelanggan terhadap pembelian ulang. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 2(1), 43-54.
Purbasari,  D.  M.,  &  Purnamasari,  D.  L.  (2018).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan pelanggan terhadap pembelian ulang. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 2(1), 43-54.
Rohaeni,  H.,  &  Marwa,  N.  (2018).  Kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Jurnal Ecodemica, 2(2), 312-318.
Rurung,  R.,  Siraj,  A.,  &  Musdalifah,  M.  (2019).  Analisis  kompetensi  kepribadian  guru  pada madrasah  aliyah  assalam  polongbangkeng  utara  kabupaten  takalar.  Idaarah:  Jurnal Manajemen Pendidikan, 3(2), 277-288.
Rusmiati, D. (2019). Pemanfataan Media Computer Disekolah Bagi Peserta Didik.
Sa'ud dan Syaefudin, 2018. Inovasi pendidikan, (Jakarta : Alfabeta) ... Teknologi Informasi . jurnal ilmuan foristek”. Vol.2 143-252. (Agustus,. 2018)
Sugiyanto, S., & Santoso, D. (2018). Analisis Pengaruh Kompetensi, Sarana Pendukung Teknologi Informasi Dan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Terhadap Kinerja SDM. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 76-92.
Sugiyono, (2016). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,. Kualitatif, Dan R&D.
Bandung:alfabeta
Sugiyono.  (2019).  Metodelogi  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif  Dan  R&D.  Bandung:
ALFABETA.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D, penerbit. Alfabeta,Bandung. Suprapto,  Haddy.  2017.  Metodologi  Penelitian  Untuk  Karya  Ilmiah.  Yogyakarta:  Gosyen Publishing.
Syaifullah, S., & Nerli, N. (2019). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Tamu Pada PT. Tri Sukses Sejati Go Massage Batam. Jurnal Ekuivalensi, 5(2), 1-15.
Warsita, B. (2008). Teori belajar robert m. gagne dan implikasinya pada pentingnya pusat sumber belajar. Jurnal teknodik, 064-078

## work is licensed under a
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License