## The Effect Of Product Quality And Price On Loyalty Through Customer Satisfaction As An Intervening Variable On Consumers Of Chatime Beverage Products In Sidoarjo
Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Loyalitas  Melalui  Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Produk Minuman Chatime Di Sidoarjo
Indhi Regitha Pramesti 1* , Jojok Dwiridotjahjono 2
Administrasi Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 1,2 Indhiregitha07@gmail.com 1 , jojokdwiri@gmail.com 2

## ABSTRACT
This research activity has the intention of explaining (1) the effect of product quality on customer satisfaction in consumers of Chatime Beverage Products in Sidoarjo (2) the effect of price on customer satisfaction in consumers of Chatime Beverage Products in Sidoarjo (3) the effect of product quality on customer loyalty in consumers of Chatime Beverage Products in Sidoarjo (4) the effect of price on customer loyalty on consumers of Chatime Beverage Products in Sidoarjo (5) the effect of Customer Satisfaction on Customer Loyalty in consumers of Chatime Beverage Products in Sidoarjo (6) the effect of Product Quality on Customer Loyalty through Customer Satisfaction in consumers of Chatime Beverage Products in Sidoarjo (7) the effect of Price on Customer Loyalty through Customer Satisfaction in consumers of Chatime Beverage Products in Sidoarjo. This research activity uses an associative type and quantitative approach. The population in this research activity is Chatime beverage consumers in the Sidoarjo area. While the sample is consumers who live in Sidoarjo who buy and consume Chatime beverage products more than once and are over 15 years old, taking a sample of a total of 100 respondents. Data analysis used is path analysis technique or path analysis. Analysis of this research activity results in that, Product Quality (X1) has a positive  and  significant  effect  on  Customer  Satisfaction  (Z),  Price  (X2)  has  a  positive  and  significant  effect  on  Customer Satisfaction (Z), Product Quality (X1) has a positive and significant effect on Customer Loyalty (Y), Price (X2) has a positive and significant effect on Customer Loyalty (Y), Customer Satisfaction (Z) has a positive and significant effect on Customer Loyalty (Y), Product Quality (X1) has a positive and significant effect on Customer Loyalty (Y) through Customer Satisfaction (Z), Price (X2) has a positive and significant effect on Customer Loyalty (Y) through Customer Satisfaction (Z).
Keywords : Product Quality, Price, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Chatime

## ABSTRAK
Kegiatan meneliti ini mempunyai maksud guna menjelaskan (1) Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo (2) Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo (3) Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo (4) Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo (5) pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo (6) pengaruh Kualitas produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada konsumen Produk Minuman  Chatime  di  Sidoarjo  (7)  pengaruh  Harga    terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan  Pelanggan  pada konsumen  Produk  Minuman  Chatime  di  Sidoarjo.  Kegiatan  meneliti  ini  menggunakan  jenis  asosiatif  serta  pendekatan Kuantitatif. Populasi pada kegiatan meneliti ini yaitu konsumen minuman Chatime di wilayah Sidoarjo. Sedangkan sampelnya yaitu konsumen yang berdomisili di Sidoarjo yang membeli dan mengkonsumsi produk minuman Chatime lebih dari kali dan berumur  diatas  15  tahun, dengan  mengambil  sampel  yaitu  total  100  responden.  Analisis  data  yang  dipakai  yaitu  teknik analisis jalur atau path analysis . Analisis kegiatan meneliti ini menghasilkan bahwa, Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z), Harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z), Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y), Harga (X2) berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Y),  Kepuasan  Pelanggan  (Z)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Loyalitas Pelanggan (Y), Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) melalui Kepuasan Pelanggan (Z), Harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) melalui Kepuasan Pelanggan (Z).
Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Chatime

## 1. Pendahuluan
Pada  zaman  globalisasi  sekarang,  industrialisasi  berkembang  pesat  dan  persaingan  pasar sangat  ketat.  Pesatnya  perkembangan  dunia  usaha  berdampak  pada  cara  bersaing  usaha  pada perusahaan. Situasi ini enggak dapat dihiraukan untuk perusahaan yang berada dalam bisnis yang sama.  Untuk  bertahan  di  pangsa  pasar,  caranya  harus  bersaing  guna  menarik,  memperoleh  dan
mempertahankan  kesetiaan  pembeli.  Hal  ini  terlihat  bertambah  banyak  perusahaan  yang memproduksi produk yang sama namun dengan kualitas dan harga yang tidak sama.
Seiring dengan perkembangan zaman, kebutuhan masyarakat saat ini juga semakin meningkat dan berkembang, terutama dalam kebutuhan makanan dan minuman. Kemajuan teknologi saat ini tidak dapat dipungkiri, berpengaruh pada semakin banyaknya minuman kemasan di pasaran. Hal ini membuat para pelaku bisnis juga melihat adanya pangsa pasar baru di Indonesia yang cukup menarik. Perubahan  gaya  hidup  masyarakat  saat  ini  juga  berpengaruh  terhadap  minuman  yang  beredar  di pasaran di Indonesia. Saat ini minuman yang paling digemari masyarakat adalah kopi dan teh, karena memiliki  banyak  manfaat  bagi  tubuh.  Semakin  tahun,  semakin  banyak  penggemar  minuman  teh. Trend minuman teh di Indonesia juga mengalami perkembangan, trend bubble tea diterima dengan baik  oleh  masyarakat  luas.  Minuman bubble  tea saat  ini  telah  menjelma  jadi  gaya  hidup.  Dengan semakin banyaknya minuman teh maka semakin banyak pelaku usaha yang menggeluti usaha ini dan bubble tea sendiri juga akan terus berkembang dan berubah sesuai selera pasar.
Industri minuman Indonesia memiliki masa depan yang cerah. Jenis minuman yang sangat populer saat ini adalah bubble tea . Perkembangan penjualan bubble tea meningkat drastis. Menurut laporan  “ Southeast  Asia  Bubble  Tea ”  yang  dirilis  oleh  Momentum  Works  dan  Qlub,  pangsa  pasar minuman bubble tea di Asia Tenggara pada tahun 2021 mencapai US$3,66 miliar. Dengan asumsi kurs Rp.  14.753/USD,  nilai  ini  setara  dengan  Rp54,03  triliun.  Indonesia  merupakan  pasar bubble  tea terbesar di Asia Tenggara, dengan estimasi pangsa pasar US$1,6 miliar atau Rp23,62 triliun. Konsumsi bubble  tea di  Indonesia  meningkat  drastis  selama  pandemi  Covid-19.  Laporan  tersebut  juga menunjukkan bahwa merek bubble tea Taiwan dan lokal telah lama mendominasi pasar Asia Tenggara. Salah satunya adalah brand Chatime (dataindonesia.id, 2022).
Chatime adalah perusahaan food & beverages dengan sistem franchise berasal dari Taiwan yang  berdiri  sejak  tahun  2003  yang  menjual  produk  berbasis milk  tea berkualitas  tinggi.  Chatime adalah bisnis waralaba internasional dengan lebih dari 2.500 cabang di 38 negara termasuk Indonesia. Chatime masuk ke Indonesia di tahun 2011 dan saat ini memiliki 389 cabang di 58 kota di Indonesia. Chatime  adalah  pelopor  dalam  menciptakan  minuman  mutiara  tapioka,  yang  kemudian  dikenal sebagai bubble atau boba (chatime.co.id, 2022). Minuman bubble tea saat ini banyak ditemui dengan berbagai macam merek, sehingga para brand produk minuman bubble tea menjadi sangat kompetitif dengan menciptakan berbagai inovasi produk. Brand minuman bubble tea yang sangat diminati saat ini diantaranya Chatime, Hop-Hop, Lup- Lup, Quickly, Chill Bubble Tea, Xi Boba, Koi The, Kokumi. Data berikut dapat dari web resmi Top Brand Award, bisa dilihat Top Brand Index Fase kategori Bubble Drink dari tahun 2018-2022 adalah sebagai berikut :
Tabel 1. Top Brand Index Kategori Bubble Drink Tahun Brand TBI Keterangan 2018 Chatime Hop Hop Lup Lup Quickly 44,88% 30,74% 6,31% 2,01% TOP TOP 2019 Chatime Hop Hop Lup Lup Chill Bubble Tea Quickly 56,0% 12,5% 11,9% 4,5% 3,1% TOP TOP TOP 2020 Chatime Hop Hop Lup Lup Chill Bubble Tea Quickly 57,5% 12,4% 11,5% 5,4% 2,7% TOP TOP TOP
2021 Chatime Hop Hop Lup Lup Chill Bubble Tea Quickly 52,4% 12,5% 10,3% 9,2% 2,1% TOP TOP TOP 2022 Chatime Hop-Hop Xi Boba KOI The Kokumi 59,0% 10,2% 5,6% 4,6%
2,3%
TOP TOP
Tabel  diatas  menunjukkan  presentase  merek  brand  dalam  kategori  minuman bubble  drink antara  lain  Chatime,  Hop-Hop,  Lup-Lup,  Quickly,  Chill  Bubble  Tea,  Xi  Boba,  Koi  The,  Kokumi. Berdasarkan  top  brand  award  5  tahun  kebelakang  melihatkan  brand  Chatime  menguasai  pangsa pasar.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  Chatime  berhasil  menjadi  pilihan  teratas konsumen  dalam  kategori  produk bubble  drink di  Indonesia  dalam  lima  tahun  berturut  turut. Mengetahui  perolehan  tersebut  menggambarkan  bahwa  perusahaan  sudah  berupaya  menjaga kepercayaan pembeli dalam produk Chatime.
Tingginya konsumsi produk Chatime disebabkan oleh kualitas barang yang baik dan harga yang bisa dijangkau konsumen. Selain itu Chatime juga terus melakukan inovasi produk agar pelanggan puas  dan  loyalitas  pelanggan  tetap  terjaga.  Tjiptono  dan  Diana  (2015:3)  dalam  (Husna,  2020), menjelaskan bahwa berbagai penelitian berpendapat kalau mempertahankan pelanggan lebih murah daripada  memperoleh  pelanggan  baru.  Situasi  tersebut  memotivasi  Chatime  untuk  berusaha meningkatkan pemahamannya tentang perilaku konsumen untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Selain  kepuasan  pelanggan,  kualitas  produk  juga  menjadi  kunci  penting  untuk mempertahankan pelanggan. Produk merupakan sesuatu yang bisa memuaskan suatu kebutuhan dan keinginan yang bisa ditawarkan di pasar untuk dibeli, diperhatikan, digunakan menurut Kotler dan  Armstrong  (2017:244).  Semakin  tinggi  kualitas  suatu  produk,  hasilnya  semakin  tinggi  juga kepuasan pelanggan. Hal ini telah dibuktikan oleh Chatime yang telah memenangkan penghargaan merek teratas selama 5 tahun berturut-turut, yang membuktikan bahwa Chatime memiliki kualitas yang sangat baik.
Setelah kualitas produk, harga menjadi kunci penting yang harus diperhatikan Chatime. Harga merupakan jumlah total yang diterima pembeli guna mendapatkan jasa atau produk menurut Kotler dan Amstrong (2018:340). Pemikiran konsumen terhadap kualitas produk biasanya terpengaruh oleh harga,  dengan  harga  yang  tinggi  konsumen  menganggap  menggambarkan  kualitas  yang  tinggi, kebanyakan  pada  kategori  makanan  dan  minuman.  Chatime  menawarkan  harga  yang  cukup terjangkau,  membuat  minuman  chatime  mudah  didapatkan  untuk  semua  kalangan  menengah  ke bawah.
Kunci penting berikutnya adalah loyalitas konsumen. Menurut Kotler dan Keller (2012:127) dalam (Gunawan et al., 2022), Loyalitas merupakan kesetiaan yang kuat guna membeli ulang jasa atau produk  yang  disukai,  bahkan  jika  keadaan  serta  efek  dari  upaya  marketing  di  masa  depan kemungkinan  menyebabkan  pelanggan  beralih.  Menurut  Tjiptono  dan  Diana  (2019:298),  Loyalitas Pelanggan adalah kesetiaan terhadap suatu brand dan toko, yang digambarkan oleh sikap yang positif dan konsisten untuk membeli ulang.
Chatime harus bisa menciptakan produk dengan kualitas tinggi dan harga yang terjangkau supaya tetap menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap Chatime. Pembeli setia yang merasa puas  serta  loyal  kepada  perusahaan  biasanya  lebih  sedikit  menawar  pembelian  karena  faktor kepercayaan  yang  sudah  tertanam  dalam  diri  pelanggan.  Hal  ini  nantinya  akan  mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap produk minuman Chatime.

## 2. Tinjauan Pustaka Kualitas Produk
Kualitas produk merupakan kinerja sebuah produk atau jasa  dalam menjalankan manfaatnya, yang termasuk keseluruhan daya tahan, kredibilitas, efisiensi, pengoperasian yang mudah, perbaikan barang juga perlengkapan produk yang lainnya, pendapat Maramis (2018:18). Sedangkan pendapat Kotler  dan  Armstrong  (2015:253)  dalam  (Supangkat  et  al.,  2020),  kualitas  produk  merupakan spesifikasi jasa atau produk, yang ditentukan oleh kesanggupannya untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pembeli yang tersirat dan tersurat.
Menurut  Tjiptono  &  Fandy  (2014)  dalam  (Saridewi  &  Nugroho,  2022),  Indikator  kualitas produk sebagai berikut :
a. Daya Tahan Produk ( Durability ) b. Reabilitas Produk ( Reability ) c. Estetika Produk ( Aesthetics ) d. Kesan Kualitas Produk ( Perceived Quality ) e. Kualitas Yang direpresikan Produk ( Perceived Quality ).

## Harga
Menurut  Kotler  &  Amstrong  (2018:340),  harga  adalah  nilai  total  yang  diterima  konsumen sebagai imbalan atas manfaat memiliki produk atau jasa. Menurut Kotler (2019:131), Harga ialah total uang  yang  wajib  dibayarkan  bagi  pembeli  untuk  mendapatkan  suatu  produk  tertentu.  Menurut Buchari  Alma  (2016:169)  dalam  (Mamonto  et  al.,  2021),  harga  adalah  jumlah  yang  dijelaskan menggunakan uang untuk mendapatkan suatu barang.
Menurut Kotler and Keller (2016:483) dalam (Fasha & Madiawati, 2019), indikator harga yakni: a. Harga Yang Terjangkau
b. Harga yang sesuai dengan Kualitas Produk
c. Kesesuaian Dengan Manfaat
d. Daya Saing Harga.

## Kepuasan Pelanggan
Tjiptono (2019:76) berpendapat Kepuasan Pelanggan yakni perbandingan antara ekspektasi atau  harapan  pada  saat  sebelum  membeli  serta  peresepsi  kepada  performa  setelah  membeli. Sedangkan menurut Indrasari (2019:82), Kepuasan Pelanggan merupakan hasil bagaimana pandangan pembeli  sesudah  membandingkan  sesuatu  yang  mereka  terima  dengan  sesuatu  yang  mereka harapkan.
Tjiptono dalam Indrasari (2019:92) berpendapat ada beberapa indikator kepuasan pelanggan, yaitu :
a. Kesesuaian dengan Harapan
b. Berminat Bekunjung Kembali (Beli Ulang)
c. Kesediaan Merekomendasikan.

## Loyalitas Pelanggan
Menurut  Tjiptono  &  Diana  (2019:298),  loyalitas  pelanggan  ialah  kesetiaan  terhadap  suatu brand  dan  toko,  yang  digambarkan  oleh  sikap  yang  positif  dan  konsisten  untuk  membeli  ulang. Sedangkan  Menurut  Griffin  (2005:31)  dalam  (Sari  &  Andjarwati,  2018),  Loyalitas  Pelanggan  ialah pengguna  barang  atau  jasa  yang  setia  atau  pelanggan  yang  terus  membeli,  maksudnya  mereka membeli  tidak  hanya  satu  barang,  tetapi  barang  lainnya  dari  perusahaan  yang  sama,  kemudian merekomendasikannya pada orang tanpa tergiur oleh kompetitor.
Kotler  dan  Keller  (2006:57)  dalam  (Gennie  &  Sulistyani,  2019)  berpendapat,  Indikator  dari loyalitas pelanggan yaitu :
a. Repeat Purchase (Kesetiaan pada pembelian ulang produk)
b. Retention (Kekuatan kepada adanya pengaruh jelek tentang perusaan)
c. Referalls (Mereferensikan produk secara total)
Kerangka Berpikir
Gambar 1. Kerangka Berpikir
Hipotesis
H1 : Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
H2 : Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
H3 : Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. H4 : Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
H5 : Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. H6  :  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui Kepuasan Pelanggan.
H7  :  Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan Pelanggan.

## 3. Metode Penelitian
Kegiatan  meneliti  ini  menggunakan  jenis  asosiatif  serta  pendekatan  Kuantitatif,  karena didalam kegiatan meneliti ini memerlukan bilangan atau angka dalam mengolah data. Pengukuran variabel dalam kegiatan meneliti ini yaitu memakai skala likert. Populasi pada kegiatan meneliti ini yaitu  konsumen  minuman  Chatime  di  wilayah  Sidoarjo.  Populasi  pada  kegiatan  meneliti  ini  yaitu konsumen  minuman  Chatime  di  wilayah  Sidoarjo,  dengan  mengambil  sampel  yaitu  total  100 responden. Teknik sampling yang dipakai pada kegiatan meneliti ini yaitu non-probability sampling . Sedangkan untuk menentukan sampel menggunakan Purposive Sampling . Variasi data yang dipakai pada kegiatan meneliti ini yakni data primer. Kegiatan meneliti ini mendapatkan sumber data langsung dari objek penelitian yaitu pelanggan Chatime. Alat untuk mengumpulkan data utama pada kegiatan meneliti ini adalah kuesioner yang dibuat dengan google form. Pengolahan data yang dilakukan pada kegiatan  meneliti  ini  yakni  komputer  yang  memakai  program  SPSS (Statistical  Program  For  Social Science) versi 29.

## Uji Validitas
Ghozali (2018:51) berpendapat, uji validitas yaitu berguna untuk melihat tidak atau validnya sebuah  kuesioner  yang  dibuat.  Sebuah  kuesioner  bisa  dijelaskan  valid  apabila  semua  pertanyaan dalam kuesioner bisa untuk menjelaskan hal yang akan diukur terhadap kuesioner tersebut.

## Uji Reliabilitas
Reability atau keandalan merupakan ukuran kemantapan dan kestabilan responden dalam menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan susunan pertanyaan. Sugiyono (2017:121) menjelaskan
bahwa media yang reliabel merupakan media yang jika dipakai berkali-kali untuk mengukur objek yang sama, maka akan menciptakan data yang sama juga.

## Uji Asumsi Klasik
Uji Asumsi Klasik merupakan uji yang bertujuan guna mengetahui model regressi yang telah dibuat apakah bisa dipakai untuk alat prediksi yang baik atau tidak. Uji asumsi klasik ini menggunakan uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas serta uji linieritas.

## Uji Parsial (Uji T)
Ghozali (2018:64) berpendapat bahwa uji parsial (uji T) merupakan uji hipotesis guna melihat ada tidaknya dampak dari setiap variabel independen terhadap variabel dependen. Sebuah variabel independen  bisa  dinyatakan  memiliki  pengaruh  terhadap  variabel  dependen  jika  mempunyai  nilai signifikan 0,05.
Uji Koefisien Determinan ( 𝑹 𝟐 )
Ghozali (2018:97) berpendapat bahwa Koefisien determinasi ( 𝑅 $ ) ialah uji yang mempunyai tujuan guna menilai seberapa jauh kepawaian model untuk mendeskripsikan macam-macam variabel dependen atau variabel terikat.

## Analisis Jalur (Path Analysis)
Ghozali (2018:245) berpendapat path analysis adalah suatu model cabang dari analisis regresi linier  berganda  guna  menghitung  hubungan  antar  variabel  yang  sudah  dibuat  sebelumnya.  Path analysis ini bermanfaat guna mengetahui dampak langsung serta tidak langsung antar variabel bebas dan terikat.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Pengolahan data yang dilakukan dalam kegiatan meneliti ini adalah komputer yang memakai program SPSS (Statistical Program For Social Science) versi 29. Yang terdiri dari Uji Validitas dan Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, serta analisis jalur dan Uji Hipotesis.

## Uji Validitas
Untuk melihat kebenaran dalam statistik, angka rhitung perlu dibandingkan dengan rtabel pada nilai signifikan 5% dan pada derajat bebas (n-2). Jika angka rhitung ≥ rtabel artinya item dikatakan valid.  Dan  berikut  hasil  uji  validitas  terhadap  setiap  indikator  dalam  variabel  bebas,  terikat  dan intervening :
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Pernyataan Koefisien Korelasi Sig rtabel Kesimpulan Kualitas Produk (X1) X1.1 0,634 <0,001  0,196 Valid X1.2 0,599 <0,001  0,196 Valid X1.3 0,655 <0,001  0,196 Valid X1.4 0,688 <0,001  0,196 Valid X1.5 0,564 <0,001  0,196 Valid Harga (X2) X2.1 0,748 <0,001  0,196 Valid X2.2 0,635 <0,001  0,196 Valid X2.3 0,744 <0,001  0,196 Valid X2.4 0,738 <0,001  0,196 Valid Kepuasan Pelanggan (Z) Z1.1 0,713 <0,001  0,196 Valid Z1.2 0,700 <0,001  0,196 Valid Z1.3 0,693 <0,001  0,196 Valid Z1.4 0,746 <0,001  0,196 Valid
Loyalitas Pelanggan (Y) Y1.1 0,677 <0,001  0,196 Valid Y1.2 0,730 <0,001  0,196 Valid Y1.3 0,717 <0,001  0,196 Valid Y1.4 0,643 <0,001  0,196 Valid
Dari tabel 2 diatas, menunjukkan bahwa hasil uji validitas indikator semua variabel bebas, terikat dan intervening menunjukkan valid karena nilai korelasinya lebih besar dari r tabel, maka dari itu semua variabel penelitian dikatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Metode  yang  dipakai  pada  uji  reliabilitas  merupakan  metode  Cronbach  Alpha.  Cronbach’s Alpha yang dipakai dalam kegiatan meneliti ini adalah α 0,60. Disebut reliabel jika Cronbach’s Alpha > 0,60.  Berikut  adalah  hasil  uji  reliabili  tas  pada  setiap  indikator  dalam  variabel  bebas,  terikat  dan intervening :
Tabel 3. Uji Reliabilitas No. Variabel Cronbach’s Alpha Hitung Cronbach’s Alpha Minimal  Kesimpulan 1 Kualitas Produk (X1) 0,615 0,60 Reliabel 2 Harga (X2) 0,684 0,60 Reliabel 3 Kepuasan Pelanggan (Z) 0,674 0,60 Reliabel 4 Loyalitas Pelanggan (Y) 0,637 0,60 Reliabel
Dari tabel 3 di atas, bisa ditarik kesimpulan bahwa nilai Cronbach’s Alpha Hitung dalam semua variabel lebih besar dari Cronbach’s Alpha Minimum yaitu 0,60. Sehingga bisa dinyatakan kalau alat ukur berupa kuesioner pada kegiatan meneliti ini sudah reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik ini menggunakan uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji linieritas.

## Uji Normalitas
Pengujian  normalitas  pada  kegiatan  meneliti  ini  dengan  mengamati  data  atau  titik  yang tersebar dalam sumbu garis lurus dari grafik melalui uji Normal P-Plot. Apabila titik tersebar pada sekitar  garis  lurus  serta  mengikuti  arahnya  artinya  model  regresi  memenuhi  asumsi  normalitas. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh hasil berikut :

## Gambar 2. Uji Normalitas
Dari gambar 2 diatas, bisa diamati bahwa nilai-nilai data atau titik yang tersebar dalam plot tersebar di sekeliling atau tidak jauh dari garis lurus atau tidak terpencar jauh dari garis lurus. Maka
dari itu bisa dijelaskan bahwa persyaratan normalitas terpenuhi, atau dapat diartikan data pada plot tersebut sudah berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Untuk  mengetahui  tidak  atau  adanya  multikolinearitas  bisa  diamati  dari  nilai Variance Inflation Factor (VIF) dan tolerance. Jika nilai VIF ≤ 10 dan nilai toleransi > 0,10 hasilnya tidak terdapat multikolinearitas. Dan berikut hasil dari pengujian multikolinieritas :
Tabel 4. Uji Multikolinieritas No. Variabel Tolerance VIF Kesimpulan 1 Kualitas Produk (X1) 0,652 1,533  Tidak Terjadi Multikolinieritas 2 Harga (X2) 0,575 1,739  Tidak Terjadi Multikolinieritas
Dari tabel 4 diatas, melihatkan bahwa VIF di bawah angka 10 dan nilai tolerance tidak lebih dari 1. Maka bisa ditarik kesimpulan model regresi tersebut tidak terjadi multikolinieritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Guna  mengetahui  ada  atau  tidak  heteroskedastisitas  bisa  dilihat  pola  titik  dalam  grafik scatterplot. Apabila tidak menunjukkan pola yang jelas atau titik tersebar rata di bawah dan di atas nilai  0  pada  sumbu  Y,  hasilnya  tidak  terjadi  heteroskedastisitas.  Hasil  dari  pengujian heteroskedastisitas sebagai berikut :

## Gambar 3. Uji Heteroskedastisitas
Pada gambar 3 diatas, dapat dilihat yaitu titi data tersebar rata secara acak dan menyebar di bawah ataupun di atas nilai 0 pada sumbu Y. Hasilnya bisa ditarik kesimpulan yaitu terbukti tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.

## Uji Linieritas
Uji ini memakai Test For Liniearity dengan taraf signifikan 0,05. Apabila nilai probabilitas > 0,05 artinya hubungan antara variabel bebas dan variabel teriikat yaitu linier. Pengujian menggunakan SPSS versi 29, dan berikut hasil dari pengujian linieritas :
Tabel 5. Uji Linieritas No. Variabel Sig Deviation from Liniearity Sig Deviation from Liniearity minimum Kesimpulan 1 Kualitas Produk Loyalitas Pelanggan 0,987 0,05 Linier 2 Harga Loyalitas Pelanggan 0,382 0,05 Linier 3 Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan 0,534 0,05 Linier
Pada tabel 5 diatas, dapat disimpulan yakni bentuk hubungan variabel bebas atau independen dan variabel terikat atau dependen mempunyai bentuk yang linier, karena mempunyai nilai sig dari setiap variable lebih besar dari 0,05.

## Analisis Jalur dan Uji Hipotesis
Uji T Sub Struktur 1
Tabel 6. Uji T Sub Struktur 1 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.798 1.506 3.185 .002 Kualitas Produk .250 .079 .288 3.170 .002 Harga .411 .083 .449 4.941 <,001
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  tabel  6  diatas,  nilai  constant  senilai  4,798,  koefisien  regresi  kualitas  produk senilai 0,250, koefisien beta 0,288 dengan sig 0,002 dan t tabel 3,170. Dan koefisien regresi harga senilai 0,411, koefisien beta 0,449 dengan sig <0,001 dan t tabel 4,941 terhadap variabel kepuasan pelanggan. Nilai signifikan < 0,05 artinya H0 ditolak dan H1 diterima atau t hitung ≥ t tabel artinya t tabel dalam koefisien alpha 5% dapat dilihat dengan df = n-k = 100-4 = 96, maka diperoleh t tabel sebesar 1,66.
Kualitas produk mempunyai nilai sig 0,002 dan t tabel 3,170 dalam koefisien 5% karena nilai sig <0,05 dan t hitung > 1,66 artinya Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z).
Harga mempunyai nilai sig <0,001 dan t tabel 4,941 pada koefisien 5% karena nilai sig <0,05 dan  t  hitung  >  1,66  artinya  Harga  (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan (Z).

## Uji Koefisien Determinan Sub Struktur 1
Tabel 7. Uji Koefisien Determinan Sub Struktur 1 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .650 a .422 .410 1.64253 a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Produk
Berdasarkan  tabel 7  di  atas,  hasil  analisis  regresi  didapatkan  R  Square  ( 𝑅 $ ) sebesar 0,422. Kepuasan  Pelanggan  dan  Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan sedangkan lainnya diakibatkan variabel lain yang tidak masuk pada model kegiatan meneliti ini. Nilai ini berguna untuk nilai error terms (e/Ɛ) yang termasuk elemens variasi variabel Kepuasan Pelanggan yang tidak bisa dideskripsikan pada variabl kualitas produk dan harga yaitu sebesar el = %(1 − 0,422) = 0,760. Pada deskripsi tersebut, model regresi yang terbentuk dari persamaan Sub Struktural 1 yaitu :
Z = α + p1X1 + p2X2 + Ɛ Z = 4,798 + 0,250 + 0,411 + 0,760
Uji T Sub Struktur 2
Tabel 8. Uji T Sub Struktur 2 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .364 1.905 .191 .849 Kualitas Produk .304 .100 .297 3.049 .003 Harga .264 .112 .244 2.355 .021 Kepuasan Pelanggan .258 .122 .219 2.113 .037

## a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Dari  table  8  di  atas,  nilai  constant  senilai  0,364,  koefisien  regresi  variabel  kualitas  produk 0,304, harga 0,264 dan kepuasan pelanggan 0,258. Nilai koefisien beta variabel kualitas produk senilai 0,297, harga senilai 0,244 dan kepuasan pelanggan senilai 0,219. Nilai sig variabel kualitas produk 0,003, harga 0,021, serta kpuasan pelanggan 0,037. Maka H0 ditolak dan H1 diterima atau thitung ≥ ttabel  maka  t  tabel  pada  koefisien  alpha  5%  dapat  diketahui  dengan  df  =  n-k  =  100-4  =  96,  maka diperoleh t tabel sebesar 1,66.
Kualitas produk mempunyai sig. 0,003 dan t tabel 3,049 pada koefisien 5% karena nilai sig <0,05 dan t hitung > 1,66 artinya Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).
Harga mempunyai sig. 0,021 dan t tabel 2,355 pada koefisien 5% karena nilai sig <0,005 dan t hitung > 1,66 artinya Harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).
Kepuasan pelanggan mempunyai sig. 0,037 dan t tabel 2,113 pada koefisien 5% karena nilai sig<0,005  dan  t  hitung  >  1,66  artinya  Kepuasan  Pelanggan  (Z)  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).

## Uji Koefisien Determinan Sub Struktur 2
Tabel 9. Uji Koefisien Determinan Sub Struktur 2 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .637 a .405 .387 1.97677
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk, Harga
Berdasarkan tabel 9 di atas, hasil analisis regresi diperoleh R Square ( 𝑅 $ ) sebesar 0,405. Nilai ini  merupakan  nilai  yang  dipakai  sebagai  nilai  error  terms  (e/Ɛ)  yang  merupakan  elemens  variasi variabel  Loyalitas  Pelanggan  yang  tidak  bisa  dijelaskan  pada  variabel  kualitas  produk,  harga  dan kepuasan pelanggan yaitu sebesar e2 = %(1 − 0,405) = 0,771. Dari penjelasan diatas, model regresi yang terbentuk dari persamaan Sub Struktural 1 yaitu :
Z = α + p3X1 + p4X2 + p5Z + Ɛ Z = 0,364 + 0,304 + 0,264 + 0,258 + 0,771
Analisis Jalur

## Gambar 4. Analisis Jalur
Pengaruh Antar Variabel Kualitas Produk dan Harga a) Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan
Dari hasil analisis pengaruh langsung masing-masing variabel diatas, dapat dibuat model uji pengaruh secara tidak langsung sebagai berikut:
Pengaruh langsung X1 terhadap Y = 0,304 Pengaruh tak langsung X1 ke Z terhadap Y  = 0,250 x 0,258 = 0,0645 Pengaruh total X1 terhadap Y  = 0,304 + 0,064 = 0,368 Maka  dari  itu  untuk  analisis  jalur  ( path  analysis )  bisa  dipakai  guna  menguji  kepuasan pelanggan  apakah  bisa  memediasi  kualitas  produk  dan  harga  pada  loyalitas  pelanggan  atau  tidak. Dalam kegiatan meneliti ini memakai uji sobel atau sobel test untuk menguji efek mediasi.
Sp2p3 = %𝑝3 $ 𝑆𝑝2 $ + 𝑝2 $ 𝑆𝑝3 3 + 𝑆𝑝2 $ 𝑆𝑝3 $
= %0,258 $ 0,079 $ + 0,250 $ 0,122 $ + 0,079 $ 0,122 $ = %0,0004154259 + 0,00093025 + 0,000092891
= %0,0014385669 = 0,0379284445 Dari hasil perhitungan Sp2p3 di ata s , kemudian dilakukan perhitungan test statistik pengaruh mediasi dengan rumus berikut :
t = 9$93 :9$93
t = ;,;<=>
;,;3?@$A===> t = 1,700570
Dari hasil diatas, didapat t hitung sebesar 1,700570 > 1,66 yang menjelaskan bahwa hasil t hitung lebih besar dari t tabel dengan tingkat signifikan 0,05 (5%). Hasilnya bisa ditarik kesimpulan bahwa variabel kepuasan pelanggan bisa menjembatani pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Hipotesis dapat diterima yang berarti Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.

## b) Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan
Dari  hasil  analisis  pengaruh  langsung  masing-masing  variabel  diatas,  dapat  dibuat  model pengujian pengaruh secara tidak langsung yaitu :
Pengaruh langsung X2 terhadap Y = 0,264 Pengaruh tak langsung X2 ke Z terhadap Y  = 0,411 x 0,258 = 0,106 Pengaruh total X2 terhadap Y  = 0,264 + 0,106 = 0,370 Maka  untuk  analisis  jalur  ( path  analysis )  bisa  dipakai  guna  menguji  kepuasan  pelanggan apakah dapat menjembatani kualitas produk dan harga pada loyalitas pelanggan atau tidak. Dalam kegiatan meneliti ini menggunakan uji sobel/sobel test guna menguji efek mediasi.
Sp2p3 = %𝑝3 $ 𝑆𝑝2 $ + 𝑝2 $ 𝑆𝑝3 3 + 𝑆𝑝2 $ 𝑆𝑝3 $
= %0,258 $ 0,083 $ + 0,411 $ 0,122 $ + 0,083 $ 0,122 $
= %0,0004585594 + 0,0025142202 + 0,0001025359 = %0,0030753155 = 0,0554555272 Dari  hasil  hitungan Sp2p3  diatas , kemudian  dilakukan  perhitungan  test  statistik  pengaruh mediasi dengan rumus berikut :
t = 9$93 :9$93
t = ;,B;< ;,;>>=>>>$?$ t = 1,911441
Dari hasil diatas, didapatkan t hitung sebesar 1,911441 > 1,66 yang menjelaskan bahwa hasil t hitung lebih besar dari t tabel dengan tingkat signifikan 0,05 (5%). Hasilnya bisa ditarik kesimpulan bahwa variabel kepuasan pelanggan bisa menjembatani pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan. Hipotesis  dapat  diterima  yang artinya  Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo.

## a) Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan
Dari  hasil  analisis  data  dari  tabel  6  diatas,  diketahui  bahwa  Kualitas  Produk  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa Kualitas Produk memiliki nilai sig 0,002 dan t tabel 3,170 pada koefisien 5% karena nilai sig <0,05 dan t hitung > 1,66 hasilnya Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z) Pada Konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo.

## b) Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Dari hasil analisis data dari tabel 6 diatas, diketahui bahwa Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa Harga memiliki nilai sig <0,001 dan t tabel 4,941 pada koefisien 5% karena nilai sig <0,05 dan t hitung > 1,66 hasilnya Harga (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Z)  Pada  Konsumen  Produk Minuman Chatime di Sidoarjo.

## c) Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dari  tabel  6  diatas,  diketahui  bahwa  Kualitas  Produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan bahwa Kualitas Produk memiliki sig. 0,003 dan t tabel 3,049 pada koefisien 5% karena nilai sig <0,05 dan t hitung > 1,66 hasilnya Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Pada Konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo.

## d) Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil analisis data dari tabel 8 diatas, Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa Harga memiliki sig. 0,021 dan t tabel 2,355 pada koefisien 5% karena nilai sig <0,005 dan t hitung > 1,66 hasilnya yaitu Harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Pada Konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo.

## e) Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dari  tabel  8  diatas,  diketahui  bahwa  Kepuasan  Pelanggan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan bahwa  Kepuasan  Pelanggan    memiliki  sig.  0,037  dan  t  tabel  2,113  pada  koefisien  5%  karena  nilai sig<0,005 dan t hitung > 1,66 hasilnya yaitu Kepuasan Pelanggan (Z) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Pada Konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo.

## f) Pengaruh Kualitas produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan hasil analisis dari uji sobel diatas, diperoleh t hitung senilai 1,700570 > 1,66 yang menjelaskan bahwa hasil t hitung lebih besar dari t tabel dengan tingkat signifikan 0,05 (5%). Maka dapat disimpulkan bahwa variabel Kepuasan Pelanggan dapat memediasi pengaruh Kualitas Produk terhadap loyalitas pelanggan. Hipotesis bisa diterima yang berarti Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) melalui Kepuasan Pelanggan (Z) Pada Konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo.

## g) Pengaruh  Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan
Dari  hasil  analisis  dari  uji  sobel  diatas,  diperoleh  t  hitung  sebesar  1,911441  >  1,66  yang menjelaskan bahwa hasil t hitung lebih besar dari t tabel dengan tingkat signifikan 0,05 (5%). Hasilnya bisa  ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel  Kepuasan  Pelanggan  dapat  memediasi  pengaruh  Harga terhadap Loyalitas Pelanggan. Hipotesis dapat diterima yang berarti Harga (X2) berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  melalui  Kepuasan  Pelanggan  (Z)  Pada  Konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo.

## 5. Penutup
Berdasarkan hasil kegiatan meneliti yang telah dikerjakan mengenai Pengaruh Kualitas Produk dan  Harga  Terhadap  Loyalitas  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada Konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo, dapat ditarik kesimpulan yaitu :
1. Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada Konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo
2. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo
3. Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo
4. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo
5. Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada Konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo
6. Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo
7. Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Produk Minuman Chatime di Sidoarjo.

## Daftar Pustaka
Fasha, H. F., & Madiawati, P. N. (2019). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan  Konsumen sebagai Variabel Intervening Produk ZARA di Kota Bandung. E-Proceeding of Management , 6 (2).
Gennie, T. A., & Sulistyani, A. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan di Hotel Travelodge Batam. Jurnal Organisasi Dan Manajemen , 6 (1).
Ghozali,  Imam.  2018.  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  25.  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Gunawan, D., Mulus Rahayu, E., Octaviani, E., & Rachma, S. (2022). Membangun Loyalitas Melalui Citra Merek  Dan  Kualitas  Produk  Pada  Produk  Chatime  PT  Kawan  Lama  Grub  di  Wilayah  Jakarta Selatan. Jurnal Pemasaran, Keuangan & Sumber Daya Manusia , 2 (2).
Husna, I. (2020). Peran Kepuasan dan Keterikatan Emosional Pada Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Anggota Persebaya Selamanya). Jurnal Ilmu Manajemen , 8 (2).
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press. Kotler, P dan Amstrong. 2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Kotler,  P  dan  Amstrong.  2018.  Prinsip-prinsip  Marketing  Edisi  Ke  Tujuh.  Penerbit  Salemba  Empat.
Jakarta.
Mamonto, F. W., Tumbuan, W. J. F. A., & Rogi, M. H. (2021). Analisis Faktor-Faktor Bauran Pemasaran (4p) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Podomoro Poigar Di Era Normal Baru. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akutansi , 9 (2), 110–121.
Sari, H. V. P., & Andjarwati, A. L. (2018a). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Biskuit Oreo Di Carrefour Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen , 6 (1).
Saridewi, D. O., & Nugroho, R. H. (2022). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening: Studi pada Pelanggan Susu Bear  Brand  di  Surabaya. Al-Kharaj :  Jurnal  Ekonomi,  Keuangan  &  Bisnis  Syariah , 4 (6),  1722– 1738. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i6.1072
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabet. Supangkat, D. A., Arifin, R., & Hufron, M. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk,
Harga Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening(Studi Pada Pelanggan WarungKopi Kedai Singgah Malang). Jurnal Riset Manajemen ,
9 (7).