## JURNAL MANAJEMEN
Terbit online : http://jurnalfe.ustjogja.ac.id

## MEMBANGUN KEPERCAYAAN PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN NIAT
BELI

## (STUDI KASUS PEMBELIAN KOSMETIK SECARA ONLINE DI YOGYAKARTA)

## Angga Putra Dinata
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa
Email: pa809229@gmail.com Informasi Naskah Abstrak Diterima: 5 Mei 2020 Revisi: 11 Mei 2020 Terbit: 30 Juni 2020 This study aims to discuss the effect of perceived security, information quality on trust on online purchase intentions and the effect of brand equity on  purchase  intention.  The  variables  in  this  study  are  perceived  security, information quality, brand equity, purchase intention and trust as intervening variables.
This  research  was  conducted  on  consumers  aged  18-25  years  in Yogyakarta.  Samples  were  taken  as  many  as  100  respondents.  Data collection is carried out by collecting questionnaires using 1-5 point sacle to 15  indicators.  The  analysis  technique  used  in  this  study  uses  descriptive analysis. Data processing using IMB SPSS 18.
The  results  of  this  study  indicate:  1)  Perceived  security  has  no significant  effect  on  trust,  2)  information  quality  has  a  significant  effect  on trust, 3) trust has a significant effect on purchase intention, 4) brand equity has  a  significant  effect  on  purchase  intention,  5)  perceived  security  has  no effect  on  purchase  intention  with  trust  as  an  intervening  variable  and information quality influences purchase intention with trust as an intervening variable.
Kata kunci: keamanan, informasi, kepercayaan, niat beli

## PENDAHULUAN
Pada  tahun  2016,  jumlah  pembeli  online  mencapai  9,6  persen  dari  jumlah  populasi  dan meningkat  menjadi  10,7  persen  pada  tahun  2017.  Di  tahun  2018,  pembeli  online  diperkirakan mencapai 11,9 persen dari total populasi di Indonesia. Persentase tersebut didapat dengan membagi jumlah  populasi  dan  jumlah  pembeli  secara  online  di  Indonesia  setiap  tahunnya.  Pertumbuhan jumlah pembeli online didukung oleh pendapatan dari pasar e-commerce Indonesia, dimana ada 6,1 miliar dollar AS pada tahun 2016 dan mencapai 7,5 miliar dollar AS untuk tahun 2017. Tingginya penjualan online dikarenakan banyaknya berbagai produk yang dijual salah satunya kosmetik yang banyak dibeli secara online.
Pada  2018,  industri  kosmetik  lokal  tumbuh  signifikan.  Merujuk  data  Kementrian Perindustrian  (Kemenperin),  pada  2017  pertumbuhan  industri  kosmetik  mencapai  6,35  persen.  Di triwulan  pertama  2018  naik  menjadi  7,36  persen.  Perusahaan  kosmetik  pada  2017  bertambah sebanyak 153 perusahaan, total saat ini ada 760 perusahaan kosmetik. Permintaan produk kosmetik terus  meningkat  setiap  tahunnya,  sehingga  membuat  perusahaan  kosmetik  semakin  bertambah. Presiden  direktur  PT  Mustika  Ratu,  Tbk,  Putri  Kus  Wisnu  Wardani  mengatakan,  jumlah  pembeli
milenial  dengan  rentang  usia  18-35  tahun  sangat  besar.  Para  milenial  juga  menurutnya mendominasi industri kosmetik. Disisi lain, pola belanja milenial juga cenderung beralih ke online . Sebelum  melakukan  keputusan  pembelian  suatu  produk  atau  jasa,  konsumen  tentunya melakukan  pemilihan  terhadap  produk  tersebut.  Niat  beli  dapat  digunakan  sebagai  perkiraan perilaku konsumen yang akan datang. Maka dari itu pemasaran diperlukan untuk mengidentifikasi niat  beli  dari  konsumen  (Suprapti,  2010).  Niat  beli  secara  online  dipengaruhi  oleh  kepercayaan konsumen  yang melakukan pembelian dan konsumen akan mempunyai  niat  beli jika produk  yang dibeli  nantinya  memberikan  kenyamanan  dan  kepuasan.  Hasil  penelitian  terdahulu  mengenai kepercayaan  terhadap  niat  beli  juga  didukung  oleh  (Li,  dkk,  2007)  dengan  hasil  penelitian menemukan  bahwa  kepercayaan  memiliki  hubungan  yang  signifikan  yang  kuat  dengan  niat  beli. Selain  kepercayaan,  keamanan  yang  dirasakan  konsumen  juga  menjadi  pertimbangan  konsumen dalam niat membeli suatu produk secara online. Menurut Park dan Kim  (2004) dalam Alwafi dan Magnadi  (2016), security atau  keamanan  diartikan  sebagai  kemampuan  toko  online dalam melakukan pengontrolan dan penjagaan keamanan atas transaksi data. Penjualan secara online atau e-commerce lebih  mempunyai  resiko  dan  ketidakpastian  dibandingkan  dengan  pembelian  secara konvensional.  Informasi  yang  tersedia  dapat  dipahami  dengan  mudah  oleh  konsumen  dan mempunyai manfaat serta harus akurat bebas dari kesalahan dan tidak menyesatkan. Kualitas situs web menurut  Barnes  dan  Vidgen  (2001)  terdiri  dari;  (1)  kualitas  informasi website ,  dalam  hai  ini bagaimana  situs  dapat  memberikan  informasi  yang  akurat,  dapat  dipercaya  serta  dapat  dimengerti oleh  penggunannya;  (2)  kualitas  tampilan website ,  meliputi  kemampuan  web  dalam  pengaturan menu-menu, penataan warna serta kejelasan ukuran tulisan dalam website ; (3) kualitas penggunaan, yaitu kemudahan dalam mengakses informasi dalam website (Sujana dan  Suprapti., 2016).
Brand  equity  merupakan  persepsi  konsumen  terhadap  keistimewaan  suatu  merek dibandingkan  dengan  merek  lain  (Lassar,  dkk,  1995).  Produk  yang  mempunyai  nilai  merek  yang kuat  dapat  menarik  perhatian  lebih  terhadap  konsumen  agar  mempunyai  niat  untuk  membeli. Semakin  tinggi  nilai  merek  sebuah  produk  konsumen  akan  percaya  oleh  produk  yang  ditawarkan dan akan menumbuhkan niat pembelian (Dharmawan dan Rahanatha, 2017).

## TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Keamanan yang dirasakan ( perceived security )
Menurut Park dan Kim (2006) dalam Saputra (2015) mengatakan bahwa jaminan keamanan berperan penting dalam pembentukan kepercayaan dengan mengurangi perhatian konsumen tentang penyalahgunaan  data  pribadi  dan  transaksi  data  yang  mudah  rusak.    Pada  penjualan  online  tidak sedikit penjual fiktif melakukan penjualan yang memanfaatkan internet dan platfrom tertentu demi memperoleh keuntungan. Pembeli harus lebih teliti dalam melakukan transaksi online agar terhindar dari  penipuan.  Keamanan  berarti  banyak  dalam  menjaga  dan  mempertahankan  privasi  seseorang, kontrol  atas  informasi  pribadi  dan  harapan  kerahasiaan.  Menurut  Hardiyanti  (2012)  indikator- indikator variabel keamanan yaitu terjaminnya transaksi, kemudahan transaksi melalui COD ( Cash On Delivery ) ataupun transfer, bukti transaksi melalui nomor resi pengiriman, citra penjual online , kualitas produk.

## Kualitas informasi ( information quality )
Kualitas  informasi  merupakan  sesuatu  yang  harus  relevan  ( relevant ),  ketepatan  waktu ( timely ),  aman  dan  disajikan  dengan  informasi  yang  baik  oleh  sebuah website (Liu  dan  Amett, 2000).  Informasi  yang  sediakan  oleh  penjual  online  harus  dapat  dipercaya  dan  bisa  meyakinkan konsumen  bahwa  informasi  tersebut  jelas,  lengkap  dan  tidak  kadaluwarsa.  Informasi  yang berkualitas  biasa  dilihat  dari  ke  akuratan  informasi,  ketepatan  waktu  dan  relevansi  dari  informasi. Menurut  Burch  dan  Grudnitski  dalam  Sutabri  (2012)  indikator  dalam  kualitas  informasi  yaitu akurat, tepat waktu dan relevan.
Kepercayaan ( trust )
Kepercayaan  konsumen  pada  saat  melakukan  pembelian  secara  online  dapat  diartikan kepercayaan  pada e-commerce atau  pada  penjual  online  Ho  dan  Chen  (2014)  dalam  Fihartini (2017).  Kepercayaan  konsumen  pada  saat  berniat  melakukan  pembeliat  terletak  pada  popularitas website  online  shopping ,  sehingga  semakin  tinggi  tingkat  popularitas  suatu online  shop maka semakin  percaya  konsumen  pada  online  shop  tersebut.  Menurut  Hardiyanti  (2012)  indikator kepercayaan yaitu keandalan penjual, keperdulian, kompensasi kerugian, kejujuran penjual.

## Ekuitas merek ( brand equity )
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2013),  ekuitas  merek  berhubungan  erat  dengan  kesetian pelanggan. Ekuitas merek dapat menambah atau mengurangi nilat suatu merek yang dirasakan oleh konsumen,  sedangkan  bagi  perusahaan  dapat  membantu  menambah  arus  kas  dengan  menambah nilai poduk atau jasa yang diberikan pada konsumen. Ekuitas merek memilik lima kategori dengan empat kategori dari konsumen dan satu kategori dari perilaku pasar, seperti kesadaran merek ( brand awarness ),  loyalitas  merek  ( brand  loyalty ),  asosiasi  merek  ( brand  association ),  kesan  merek ( perceived quality ) dan pengukuran perilaku pasar. Menurut Soehadi (2015) indikator pada ekuitas merek yaitu leadership, stability, market, internationality, trend, support dan protection
Niat beli ( purchase intention )
Niat pembelian merupakan kemungkinan pembelian dimasa depan dari sebuah produk atau jasa  (Lin,  dkk,  2010).  Niat  beli  pada  konsumen  di  tentukan  oleh  pembali  itu  sendiri  dengan mempertimbangkan  beberapa  hal  terlebih  dahulu  sebelum  memutuskan  untuk  melakukan pembelian.  Menurut  Kinear  dan  Taylor  yang  dikutip  Sulistyari  (2012),  niat  beli  adalah  tahapan responden  untuk  bertindak  sebelum  keputasan  pembelian  dilakukan.  Niat  pembelian  banyak digunakan  untuk    menganalisa  prilaku  konsumen  dalam  melakukan  pembelian  suatu  produk  atau jasa. Menurut Utomo, dkk, (2011) indikator yang terdapat pada niat beli yaitu kepastian pembelian melalui online  shop ,  keyakinan  membeli  secara  online  bila  menemukan  barang  yang  sesuai keinginan dan keyakinan akan meluangkan waktu untuk membeli melalui online shop .

## Pengembangan hipotesis
Keamanan merupakan hal terpenting dalam sebuah bisnis online, toko online harus mampu memberikan jaminan keamanan yang baik bagi para konsumen (Savalas, 2018). Jaminan keamanan yang  diberikan  kepada  konsumen  dapat  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  untuk  melakukan transaksi  belanja  online.  Peneliti  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Marlien  (2012)  keamanan berpengaruh terhadap kepercayaan dan pengaruhnya sangat kuat dibandingkan dengan reputasi dan privacy.

## H1: Keamanan yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan.
Kualitas  informasi  menjadi  salah  satu  faktor  penting  dalam  mendapatkan  kepercayaan  dari konsumen.  Informasi  yang  disediakan  harus  mempunyai  maanfaat  bagi  konsumen,  mudah dipahami, jelas dan selalu tepat waktu. Kualitas informasi didefinisikan sebagai persepsi konsumen terhadap informasi tentang produk atau layanan yang disediakan oleh sebuah website Park dan Kim, dalam  Brilliant  dan  Achyar  (2014).  Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Halim  (2019) menyatakan, information quality berpengaruh signifikan terhadap trust.

## H2: Kualitas informasi berpengaruh terhadap kepercayaan.
Kepercayaan menjadi suatu dasar dalam melakukan transaksi online sebelum mempunyai niat beli dan melakukan keputusan pembelian. Menurut Pudjihardjo dan Wijaya (2015) kepercayaan pembeli terhadap penjual online yaitu bagaimana keahlian penjual dalam menyakinkan pembeli  agar dapat menjamin  keamanan  ketika  sedang  melakukan  transaksi  pembayaran  akan  segera  diproses. Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Ashur  (2016)  menyatakan,  hasil  penelitian  menunjukan
bahwa  kepercayaan  secara  langsung  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat pembelian konsumen s-commerce di Indonesia.
H3: Kepercayaan berpengaruh terhadap niat beli.
Dengan  nilai  ekuitas  merek  yang  baik  maka  pelanggan  akan  lebih  tertarik  terhadap  produk  yang ditawarkan  pada  situs  online.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2013)  Ekuitas  merek  memiliki  empat kategori  persepsi  konsumen  terhadap  merek  yaitu  kesadaran  merek  ( brand  awerness ),  loyalitas merek ( brand loyality ),  asosiasi  merek ( brand association ), kesan kualitas ( perceived quality ) dan yang kelima tolak ukurnya dari perilaku pasar bukan dari konsumen langsung. Menurut penelitian Huang,  dkk ., (2014)  yang  didapatkan  hasil brand  equity mempunyai  efek  positif  yang  signifikan terhadap niat membeli kembali.
H4: Ekuitas merek berpengaruh terhadap niat beli.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  bersifat  kuantitatif,  dan  pengambilan  data  dengan  cara  menyebar  kuesioner secara online, populasi  yang digunakan adalah  konsumen  yang ada di  Yogyakarta dengan rentang usia 18-25 tahun.
Tabel 3.1 Indikator Instrument Indikator Butiran pertanyaan Keamanan yang dirasakan 1. Saya merasa aman dengan transaksi online. 2. Saya  bersedia  melakukan  pembelian  dengan  kemudahan  transaksi melalui COD ataupun transfer.
3. Citra penjual online pada situs web bagus. Kualitas informasi 1. Informasi lebih akurat di toko online. 2. Informasi pada toko online tepat waktu.
3. Toko online memberi saya satu set informasi yang relevan. Ekuitas merek 1. Merek  ini  mempunyai  kemampuan  untuk  mempengaruhi  pembelian saya. 2. Merek ini mempunyai kemampuan untuk mempertahankan loyalitas saya. 3. Merek yang saya beli mempunyai legalitas. Kepercayaan 1. Toko kosmetik online memiliki keandalan penjual.
2. Toko kosmetik online menyediakan konpensasi kerugian.
3. Kejujuran penjual online dapat dipercaya. Niat beli 1. Saya memiliki kepastian membeli melalui online shop. 2. Saya  mempunyai  keyakinan  membeli  barang  yang  sesuai  keinginan secara online. 3. Saya memiliki niat untuk membeli kosmetik secara online .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Tabel 4.1 Validitas dan Reliabilitas
Variabel Butir r-hitung r-tabel Keterangan Koefisien  Alpha Cronbach Keterangan perceived security 1 0,674 0,196 Valid 0,802 Reliabel 2 0,607 0,196 Valid 3 0,65 0,196 Valid information quality 1 0,611 0,196 Valid 0,764 Reliabel 2 0,48 0,196 Valid 3 0,716 0,196 Valid Trust 1 0,694 0,196 Valid 0,845 Reliabel 2 0,757 0,196 Valid 3 0,682 0,196 Valid
Variabel Butir r-hitung r-tabel Keterangan Koefisien  Alpha Cronbach Keterangan brand ekuity 1 0,559 0,196 Valid 0,731 Reliabel 2 0,519 0,196 Valid 3 0,579 0,196 Valid purchase intention 1 0,815 0,196 Valid 0,912 Reliabel 2 0,867 0,196 Valid 3 0,79 0,196 Valid
Sumber: data primer, diolah tahun 2019
Hasil uji validitas yang telah dilakukan seperti tabel 4.1 diatas, diketahui semua butir pertanyaan  memiliki  r  hitung  >  r  tabel,  maka  semua  butir  pertanyaan  pada  penelitian  ini dinyatakan valid. Tahap selanjutnya adalah uji realibilitas. Hasil uji realibilitas menunjukan semua  variabel  dalam  penelitian  memiliki  koefisien  alpha  cronbach  >  0.5,  maka disimpulkan bahwa semua variabel penelitian ini dinyatakan reliabel.

## Gambar 4.1 Uji Normalitas P-Plot
Gambar 4.1 menunjukan bahwa titik pada gambar diatas distribusi data mendekati garis diagonal,  yang berarti  bahwa data tersebut  normal  dan data tersebut  dapat diolah lebih lanjut. Uji analisis statistik yang digunakan dalampenelitian ini adalah Uji Kolmogorov-Smirnov.

## Gambar 4.2 Uji Heteroskedisitas Scatterplot
Gambar  4.2  menjelaskan  bahwa  titik-titik  pada  grafik  scatterplot  tidak  membentuk pola tertentu dam  menyebar disekitar titik 0 (nol). Hal  ini menunjukan bahwa tidak terjadi Heteroskedastisitas.
Tabel 4.2 Uji Asumsi Klasik Bebas Terikat Kolmogorov smirnov Tolerance VIF PS T ,885 ,642 1,558 IQ ,642 1,558 T PI ,408 ,913 1,095 BE ,913 1,095
Sumber: data primer, diolah tahun 2019
Setelah  pengujian  dengan  menggunakan  Tabel  4.2  Uji  Asusmsi  Klasik  pada  kolom Kolmogorov  Smirnov ,  maka  didapatkan  hasil  bahwa  uji  normalitas  dengan Kolmogorov  Smirnov menunjukan  tingkat  signifikansi  lebih  dari  0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  data  berdistribusi normal.  Berdasarkan  pada  uji  Heteroskedastisitas scatterplot yang  sudah  dilakukan,  hasil  data residual  pada  model  regesi  berpola  acak  menyebar  di  atas  dan  di  bawah  sumbu  nol  Y.  Dengan demikian, model regresi yang diajukan dalam penelitian ini tidak terjadi gejala Heteroskedastisitas.
Tabel 4.3 Heteroskedastisitas Kepercayaan Model Unstandardized coefficients Standardized coefficients B Std. Error Beta t Sig. (Constant) PS IQ 0,782 -,076 ,138 ,574 ,059 ,063 -,159 ,271 1,362 -1,282 2,190 ,176 ,203 ,031
a. Dependent Variable: ABS_RES1
Sumber: data primer, diolah tahun 2019

## Tabel 4.4 Heteroskedastisitas Niat Beli
Model Unstandardized coefficients Standardized coefficients B Std. Error Beta t Sig. (Constant) T BE 1,924 -,039 ,000 ,814 ,061 ,063 -,068 ,001 2,364 -,637 ,007 ,020 ,526 ,994 a. Dependent Variable: ABS_RES2

## Sumber: data primer, diolah tahun 2019
Untuk  memperkuat  hasil  uji scatterplot ,  maka  dilakukan  pengujian  lain  menggunakan  uji Glejser, uji  ini  dapat  digunakan  mendeteksi  ada  tidaknya  gejala  heteroskedastisitas.  Hasil  uji heteroskedastisitas  tersebut  yaitu  dengan  menggunakan  uji glejser dapat  diketahui  bahwa  nilai signifikansi  setiap  variabel  independent  lebih  dari  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  di  dalam model  regresi  yang  digunakan  dalam  penelitian  terbebas  dari  masalah  heteroskedastisitas.  Hasil pengujian dengan multikolinieritas yang sudah dilakukan, menunjukan bahwa semua variabel yang digunakan  sebagai  prediktor  model  regresi  menunjukkan  nilai  VIF  yang  cukup  kecil  dimana semuanya  berada  dibawah  10  dan  nilai tolerance lebih  dari  0,10. Hal  ini  berarti  bahwa  variabel- variabel bebas yang digunakan daalam penelitian tidak menunjukan gejala Multikolinieritas.

## UJI HIPOTESIS
Tabel 4.5 Uji Hipotesis Variabel bebas Variabel terikat Standardized Coefficients Beta t Sig Rsquare Adjusted Rsquare Hasil PS T ,035 ,347 ,729 ,377 ,364 No Sig.
Variabel bebas Variabel terikat Standardized Coefficients Beta t Sig Rsquare Adjusted Rsquare Hasil IQ ,592 5,920 ,000 Sig. T PI ,566 7,038 ,000 ,426 ,415 Sig. BE ,198 2,466 ,015 Sig.
Sumber: data primer, diolah tahun 2019
Hasil  uji  hipotesis  Tabel  4.5  menunjukan  bahwa  variabel  keamanan  yang  dirasakantidak berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepercayaan.  Terbukti  dari  hasil  uji  t  0,729  >  0,05. Penelitian  ini  memperkuat  penelitian  dari  Halim  (2019)  keamanan  yang  dirasakan  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan.  Penelitian  ini  bertentangan  terhadap  penelitian  dari Savalas  (2018),  yang  menyatakan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  keamanan  yang dirasakan terhadap kepercayaan .
Hasil  uji  hipotesis  menunjukan  bahwa  variabel  kualitas  informasi  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  kepercayaan.  Hasil  uji  t  0,000  <  0,05.  Penelitian  ini  memperkuat  peneliatan terdahulu  dari  Halim  (2019),  Savalas  (2018),  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  informasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan .
Hasil  uji  hipotesis  menunjukan  bahwa  variabel  kepercayaan  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  niat  beli.  Hasil  uji  t  0,000  <  0,05.  Penelitian  ini  memperkuat  penelitian  terdahulu  dari Ashur  (2016),  Wulandari  dan  Ekawati  (2015)  yang  menyatakan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh positif signifikan terhadap niat beli.
Hasil  hipotesis  menunjukan  bahwa  variabel  ekuitas  merek  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  niat  beli.  Hasil  uji  t  0,015  <  0,05.  Penelitian  ini  menguatkan  penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  Amegbe  (2016)  yang  memberikan  pernyataan  bahwa  ekuitas  merek  berpengaruh positif signifikan terhadap niat beli.

## UJI SOBEL TEST

## Gambar 4.3 Hasil Sobel Test Pengaruh Keamanan yang Dirasakan
Dari  hasil  uji  sobel  Gambar  4.3  diatas  dengan  nilai  0,350  <  1,98  maka  dapat  ditarik kesimpulan  untuk  variabel  pengaruh  keamanan  yang  dirasakan  terhadap  niat  beli  dengan kepercayaan sebagai intervening ditolak.

## Gambar 4.4 Hasil Sobel Test Kualitas Informasi
Dari  hasil  uji  sobel  Gambar  4.4  diatas  dengan  nilai  4.521  >  1,98  maka  dapat  ditarik kesimpulan  untuk  variabel  pengaruh  kualitas  informasi  terhadap  niat  beli  dengan  kepercayaan sebagai intervening diterima.

## KESIMPULAN
Keamanan  yang  dirasakan  tidak  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepercayaan. Indikator keamanan yang dirasakan yaitu terjaminnya transaksi, kemudahan transaksi melalui COD dan  citra  penjual  yang  bagus  memiliki  pengaruh  yang  kecil  sehingga,  keamanan  yang  dirasakan tidak  berpengaruh  signifikan. Kualitas  informasi  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepercayaan.  Informasi  yang  akurat,  relevan  dan  tepat  waktu  akan  meningkatkan  kepercayaan terhadap niat beli secara online Kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap niat beli secara online.  Keandalan  penjual,  kompensasi  kerugian  dan  kejujuran  penjual  menjadi  indikator kepercayaan  agar  meningkatnya  niat  beli  konsumen  secara  online. Ekuitas  merek  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  niat  beli.  Ekuitas  merek  yang  mempunyai  indikator leadership (kemampuan untuk mempengaruhi pasar), stability (kemampuan untuk mempertahankan loyalitas) dan protection (merek yang mempunyai legalitas) mampu mempengaruhi niat beli secara online. Kepercayan  menjadi  sebagai  variabel  intervening  kemananan  yang  dirasakan  dan  kualitas informasi terhadap niat beli.  Keamanan yang dirasakan tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli  dengan  kepercayaan  sebagai  variabel  intervening.  Kualitas  informasi  berpengaruh  signifikan terhadap niat beli dengan kepercayaan sebagai variabel intervening.

## SARAN
Penelitian  ini  memberi  gambaran  mengenai  pengaruh  keamanan  yang  dirasakn  ( percaived security ) dan kualitas informasi ( information quality ) terhadap niat beli ( purchase intention ) dengan kepercayaan  ( trust )  sebagai  variabel  intervening  dan  pengaruh  ekuitas  merek  ( brand  equity ) terhadap  niat  beli  ( purchase  intention ).  Dengan  hasil  penelitian  diharapkan  dapat  membantu  para penjual online dalam mempertahankan niat beli konsumen dan menarik konsumen agar mempunyai niat  beli.  Penelittian  selanjutnya  diharapkan  dapat  melanjutkan  penelitian  ini  dengan  menambah beberapa variabel lain agar lebih melengkapi temuan yang adapadapenelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Amegbe,  H. (2016). The  Influence of Customer  Based  Brand Equity  on  Consumer Responses-the newly opened West Hills Mall in Ghana. UWB in Pilsen , 6 (1), 53–63.
Ashur,  M.  (2016).  Pengaruh  Dukungan  Sosial,  Persepsi  Risiko  Dan  Interaksi  Sosialterhadap Kepercayaan  Dan  Niat  Pembelian  Konsumen  Pada  Media  S-Commerce. Jurnal  Bisnis  Dan Manajemen , 3 (1). https://doi.org/10.26905/JBM.V3I1.79
Barnes,  Stuard  dan  Vidgen,  R.  (2001).  WebQual :  An  Exploration  of  Web-site  Quality. School  of Management , University (Bath).
Brilliant,  M.  A.,  &  Achyar,  A.  (2014).  The  Impact  of  Satisfaction  and  Trust  on  Loyalty  of  E
Commerce Customers. ASEAN Marketing Journal , 5 (1), 51–58.
https://doi.org/10.21002/amj.v5i1.2175
Chun-Chen Huang, Szu-Wei Yen, Cheng-Yi Liu, T.-P. C. (2014). The Relationship Among Brand Equity,  Customer  Satisfaction,  And  Brand  Resonance  To  Repurchase  Intention  Of  Cultural And  Creative  Industries  In  Taiwan. The  International  Journal  of  Organizational  Innovation ,
6 (3), 106–120. Retrieved from http://www.iaoiusa.org Dharmayana, I., & Rahanatha, G. (2017). Pengaruh Brand Equity, Brand Trust, Brand Preference,
Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Niat Membeli Kembali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 6 (4), 2018–2046.
Fachrizi  Alwafi,  R.  H.  M.  (2016).  Pengaruh  Persepsi  Keamanan,  Kemudahan  Bertransaksi, Kepercayaan Terhadap Toko Dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli Secara Online Pada Situs Jual Beli Tokopedia.Com. Journal of Management , 5 (2), 1–15.
Fihartini,  Y.  (2017).  Persepsi  Perilaku  Etis  Online  Retail  Pada  Kepercayaan  Konsumen  Dan  Niat Pembelian  Online. Prosiding:  Membangun  Etika  Sosial  Politik  Menuju  Masayarakat  Yang Berkeadilan , (1), 218–229.
Halim,  H.  (2019).  pengaruh  user  interface  quality,  informasation  quality,  perceived  security, perceived privacy, belief, dan knowledge terhadap niat beli barang di website e-commerce di Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan , 3 (2), 63–69. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Kotler P, K. K. (2013). Manajemen Pemasaran,Jilid Kedua. In Airlangga. Jakarta .
Lassar,  Walfried.,  Mittal,  Banwari  and  Sharma,  A.  (1995).  Measuring  Customer-Based  Brand Equity. Journal of Consumer Marketing , 12 (4), 11–19.
Li,  R.  J.  K.  J.  P.  (2007).  The  effects  of  internet  shoppers  trust  on  their  purchasing  intention  in China. Journal of Information Systems and Technology Management , 4 (3), 269–286.
Lin, L-Y dan Lu, C.-H. (2010). ‘The influence of corporate image, relationship marketing, and trust on purchase intention: the moderating effects of word‐of‐mouth.’ Tourism Review , 65 (3), 16– 34.
Liu, C., and Arnett, K. . (2000). Exploring the factors associated with website success in the context of electronic commerce. Information and Management , 38 , 23–33.
Maulina Hardiyanti. (2012). “Kepercayaan Pada Penjual dan Persepsi Akan Risiko Pada Keputusan Pembelian  Melalui  Internet  (Online).” Skripsi  (Tidak  Dipublikasikan),  Fakultas  Ilmu  Sosial Dan Humaniora , Universita (yogyakarta).
Pudjihardjo,  M.  C.,  &  Wijaya,  H.  (2015).  Analisa  Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan,  Kualitas Informasi,  Dan  Tampilan  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui  Pemasaran  Di Media  Sosial  (Studi  Pada  Pengguna  Media  Sosial  Di  Shapeharve). Jurnal  Hospitality  Dan Manajemen Jasa , 3 (2), 364–379. Retrieved from http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/article/view/3535
R.A  Marlien,  P.  (2012).  pengaruh  reputasi,  privasi,  dan  keamanan  terhadap  kepercayaan  (trust) pengguna  internet  di  Semarang  dalam  siste  e-commerce. Fakultas  Ekonomi  Universitas Stikubank Semarang , 86–101.
Saputra, F. B. A. A. S. D. (2015). Analisa Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi akan Risiko terhadap Keputusan Pembelian melalui Situs Jejaring Sosial. Jurnal Ekonomi Dan Kewiraushaan , 15 (2), 203–210.
Sari  Wulandari,  N.,  &  Ekawati,  N.  (2015).  Peran  Kepercayaan  Dalam  Memediasi  Persepsi  Nilai Terhadap  Niat  Beli  Produk  Ramah  Lingkungan. E-Jurnal  Manajemen  Universitas  Udayana , 4 (8), 2095–2109.
Savalas,  R.  (2018).  pengaruh  kualitas  informasi  dan  keamanan  yang  dirasakan  terhadap kepercayaan  (pada  situs  toko  online  Lazada). Jurnal  Ekobis  Dewantara , 1 (2),  205–212.
https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Soehadi,  A.  W.  (2005).  Effective  Branding :  Konsep  dan  Aplikasi  Pengembangan  Merek  yang Sehat dan Kuat. In Bandung : Penerbit Quantum Bisnis dan Management .
Sujana, K., & Suprapti, N. (2016). Peran Kepercayaan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Situs Terhadap Niat Konsumen Untuk Berbelanja Di Situs Zalora. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 5 (1), 595–622.
Sulistyari,  I.  N.  (2012).  No  Title. Analisis  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk,  Dan  Harga Terhadap  Minat  Beli  Produk  Oriflame  (Studi  Kasus  Mahasiswi  Fakultas  Ekonomika  Dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Diponegoro Semarang) , Semarang (Undip).
Suprapti, S. N. W. (2010). Perilaku Konsumen, Pemahaman Dasar dan Aplikasinya dalam Strategi Pemasaran. Denpasar. Udayana University Press . Sutabri, T. (2012). Konsep Sistem Informasi. In Yogyakarta: Penerbit Andi Publisher (p. 33). Utomo, Pudji., E. L. dan Y. S. (2011). No Titl. Kepercayaan Terhadap Internet Serta Pengaruhnya Pada Pencarian Informasi Dan Keinginan Membeli Secara Online , 3 (1).