Vol 3, No 6, Juni 2023, Hal 1179-1190 DOI 10.30865/klik.v3i6.951 https://djournals.com/klik

## Penerapan Model DeLone & McLean dalam Menganalisis Faktor-Faktor Keberhasilan Aplikasi Learning Management System
Pradita Ramadhani Putri * , Asif Faroqi, Eristya Maya Safitri
Fakultas Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya, Indonesia Email: 1 * praditaramadhani9@gmail.com, 2 asiffaroqi.si@upnjatim.ac.id, 3 maya.si@upnjatim.ac.id Email Penulis Korespondensi: praditaramadhani9@gmail.com
Abstrak− Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  yang  diterapkan  pada  RS  Bhayangkara  H.S.  Samsoeri  Mertojoso  Surabaya  ini merupakan aplikasi Learning Management System (LMS) berbasis website sebagai penunjang kegiatan pendidikan berupa praktik dan penelitian yang dilakukan di rumah sakit ini. Aplikasi ini bertujuan untuk pertukaran informasi oleh peserta didik, pembimbing maupun dengan  tim  kordik  (koordinator  pendidikan).  Selama  diterapkannya  aplikasi  ini,  terdapat  kendala  dari  pihak  pengembang,  yaitu keterbatasan dalam mengakomodasi kebutuhan pengguna saat terjadinya pergantian tempat praktik.  Sedangkan, kendala dari pihak pengguna yaitu kurangnya kualitas sistem seperti lambatnya loading saat mengunggah dokumen. Tujuan diadakan penelitian ini yaitu untuk menganalisis faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keberhasilan Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara dengan menerapkan model DeLone & McLean serta sebagai dasar masukan bagi pengembang untuk meningkatkan aplikasi tersebut. Data yang didapatkan dari  98  responden  akan  dianalisis  menggunakan  metode  SEM-PLS.  Adapun  hasil  pengujian  hipotesis  ini  ialah  variabel  Perceived Usefulness  dipengaruhi oleh  variabel  Information  Quality,  Instructor  Quality,  dan  Learner  Quality.  Sedangkan,  variabel  Perceived Satisfaction dipengaruhi oleh variabel Instructor Quality, Learner Quality, System Quality dan Service Quality. Pengaruh dari variabel Actual Use adalah Information Quality, Instructor Quality dan Learner Quality.  Hasil dari penelitian ini ialah hanya ditemukan satu faktor kepuasan peserta didik sebagai pengguna yang dapat memberikan peran penting dalam mencapai keberhasilan aplikasi berup a manfaat dalam penggunaan Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara.
Kata Kunci: LMS, Pendidikan, Keberhasilan, DeLone & McLean, SEM-PLS
Abstract− The Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara that implemented at RS Bhayangkara H.S. Samsoeri Surabaya is a website-based Learning  Management  System  (LMS)  that  supports  educational  activities  such  as  practical  training  and  research  conducted  at  the hospital.  The  application  aims  to  facilitate  information  exchange  among  students,  mentors,  and  the  education  coordination  team (kordik). During the implementation of this application, there have been challenges faced by the developers, namely limitatio ns in accommodating user needs during the transition of practical training locations. On the other hand, users have encountered issues with the system's quality, such as slow loading times when uploading documents. The purpose of this research is to analyze the factors that influence the success of The Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara by applying the DeLone & McLean model, serving as input for developers to enhance the application. Data obtained from 98 respondents will be analyzed using the SEM-PLS method. The results of hypothesis testing indicate that the Perceived Usefulness variable is influenced by Information Quality, Instructor Quality, and Learner Quality.  Meanwhile,  the  Perceived  Satisfaction variable  is  influenced  by  Instructor  Quality,  Learner  Quality, System Quality,  and Service Quality. The influence of the Actual Use variable comes from Information Quality, Instructor Quality, and Learner Quality. The findings of this study reveal that only one factor, student satisfaction as a user, plays a significant role in achieving the success of The Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara in terms of the benefits derived from its usage.
Keywords : LMS; Education; Success; DeLone & McLean; SEM-PLS

## 1. PENDAHULUAN
Pada  tahun  2022,  dampak  pandemi  COVID-19  mendorong  seluruh  dunia  untuk  beralih  ke  era  pasca  pandemi  yang mengandalkan teknologi informasi dan komunikasi. Salah satu contohnya adalah peningkatan penggunaan internet. Data survei  tahun  2022  oleh  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII)  menunjukkan  bahwa  sekitar  77,02% penduduk Indonesia, atau sekitar 210 juta jiwa, telah terkoneksi dengan internet. Angka ini mengalami peningkatan dari tahun sebelumnya, yaitu sebesar 73,70%. Pertumbuhan pengguna internet di Indonesia dipengaruhi oleh berbagai alasan, termasuk pencarian informasi, komunikasi, hiburan, dan pembelajaran. Sebuah laporan dari Hootsuite (We Are Social) pada tahun 2022 juga menunjukkan bahwa 44,1% pengguna internet di Indonesia menggunakan internet untuk kegiatan pendidikan.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  bidang  pendidikan  mampu  beradaptasi  dengan  tantangan  pandemi,  di  mana semua kegiatan belajar mengajar dilakukan secara daring. Sejak adanya pandemi tersebut , e-learning menjadi solusi yang gencar diimplementasikan untuk mendukung kegiatan pembelajaran [1].
Integrasi  pendidikan  dan  teknologi  menghasilkan e-learning yang  dianggap  sebagai  media  pembelajaran  yang efektif. Hal tersebut didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh [2] dan [3], karena menunjukkan pentingnya e-learning dalam  memfasilitasi  kegiatan  pembelajaran  yang adaptif  dan  fleksibel.  Menurut  penelitian  [4]  99%  institusi  memiliki Learning Management System (LMS) dan 85% diantaranya telah dimanfaatkan. Learning  Management System (LMS) merupakan  sistem  pembelajaran  yang  digunakan  untuk  mengelola  kelas  daring,  mulai  dari  menyediakan  materi  dan evaluasi, memantau kemajuan siswa dalam mengerjakan materi dan tes, berinteraksi secara audio visual dengan siswa, serta menyelenggarakan berbagai kegiatan pembelajaran lainnya yang terintegrasi dalam sistem [5].
Implementasi Learning Management System (LMS) tidak hanya di bidang pendidikan, namun juga dapat dijumpai pada  lingkungan  rumah  sakit.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  salah  satu  fungsi  rumah  sakit  sebagai  tempat  pendidikan, penelitian  kedokteran,  pendidikan  berkelanjutan  dan  pendidikan  kesehatan  lainnya  secara  terpadu  yang  tertera  pada Undang-Undang  Nomor  44  Tahun  2009.  Salah  satu  rumah  sakit  di  Kota  Surabaya  yang  telah  merealisasikan  fungsi tersebut,  yaitu  Rumah  Sakit  Bhayangkara  Surabaya  H.S.  Mertojoso  Samsoeri  Surabaya.  Hal  tersebut  ditandai  dengan
Pradita  Ramadhani  Putri,  Penerapan  Model  DeLone  &  McLean  dalam  Menganalisis  Faktor-Faktor  Keberhasilan

## Aplikasi Learning Management System
diterapkannya  Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  berbasis website sebagai  platform Learning  Management  System (LMS) sebagai penunjang kegiatan pembelajaran bagi peserta didik yang melakukan praktik klinis dan penelitian. Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara telah diimplementasikan sejak bulan Agustus tahun 2022 ini memiliki tujuan sebagai wadah pertukaran informasi oleh peserta didik, pembimbing maupun dengan tim kordik (koordinator pendidikan) di  Rumah  Sakit  Bhayangkara  H.S  Samsoeri  Mertojoso  Surabaya  ini.  Terdapat  fitur  utama  yaitu  untuk  mengunggah dokumen-dokumen  seperti  dokumen  penugasan  dan  dokumen  hasil  penelitian.  Selain  itu,  terdapat  fitur menarik  yaitu menu e-perpustakaan yang berfungsi sebagai wadah pertukaran informasi terkait hasil penelitian yang berupa jurnal dan buku.
Adanya  hasil  wawancara  dari  beberapa  narasumber  akan  menjabarkan  beberapa  permasalahan  mengenai penerapan Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara ini. Pertama, ditinjau dari sisi pengembang yaitu staf IT di rumah sakit ini, yakni terdapat keterbatasan untuk mengakomodasi akun peserta saat terjadi pergantian tempat praktik. Apabila peserta berganti tempat  praktik, maka peserta harus melakukan pendaftaran akun terus menerus sesuai  dengan tempat  praktik yang dituju. Hal tersebut tidak efektif dan mengakibatkan penyimpanan data-data di server menjadi terlalu banyak. Kedua, ditinjau dari sisi pengguna yaitu beberapa peserta praktik. Ada yang merasa puas karena dapat mempermudah kegiatan pembelajaran mereka. Contohnya seperti bisa meminimalisir penggunaan kertas dan melakukan kegiatan pembelajaran praktik  mereka  secara  digital.  Di  sisi  lain,  ada  juga  yang  belum  puas  karena  dirasa  belum  efektif  saat  melakukan pendaftaran  akun  yang  terus  menerus  sesuai  dengan  tujuan  tempat  praktik  mereka.  Selain  itu,  terdapat  keluhan  yaitu lambatnya loading saat  mengunggah  dokumen  dengan  ukuran  dokumen  yang  besar  dan  belum  tersedia  akses  peserta untuk mengunggah dokumen hasil penelitian di menu e-perpustakaan.
Peneliti  Alotaibi  [6]  telah  melakukan  penelitian  dengan  studi  kasus  serupa  mengenai  faktor-faktor  yang mempengaruhi keberhasilan suatu sistem informasi, di era pasca pandemi COVID-19, khususnya pada kasus e-learning . Penelitian ini menerapkan model DeLone & McLean yang telah dimodifikasi dengan menambahkan tiga konstruk, yaitu Perceived Usefulness dari model TAM ( Technology Acceptance Model ), Learner Quality , dan Instructor Quality. Pada penelitian  ini  ditemukan  bahwa  variabel System  Quality , Information  Quality , Service  Quality , Learner  Quality dan Instructor  Quality mempengaruhi  variabel Perceived  Usefulness sebesar  86,1%.  Sedangkan,  variabel System  Quality , Information  Quality , Service  Quality , Learner  Quality , Instructor  Quality dan Perceived  Usefulness mempengaruhi variabel Percevied Satisfaction sebesar 90,4% dan variabel Actual Use sebesar 70,4%. Variabel Perceived Usefulness , Perceived Satisfaction dan Actual Use mempengaruhi variabel Benefits sebesar 88,5%.
Model  serupa  juga  pernah  diterapkan  oleh  Al-Fraihat  [7]  pada  penelitiannya  di  tahun  2020,  namun  yang membedakan adanya penambahan variabel Educational System Quality . Penelitian ini juga mengukur keberhasilan sistem aplikasi e-learning di  Inggris.  Hasil  dari  penelitian  tersebut  didapatkan  bahwa  variabel Technical  System  Quality , Information  Quality , Service  Quality , Support  System  Quality,  Learner  Quality , Instructor  Quality ,  dan Perceived Usefulness mempengaruhi  variabel Perceived  Satisfaction sebesar  71,4%.  Variabel Technical  System  Quality , Information Quality , Support System Quality , Learner Quality , dan Instructor Quality mempengaruhi variabel Perceived Usefulness sebesar 54,2%. Variabel Educational System Quality , Support System Quality , Learner Quality , dan Perceived Usefulness mempengaruhi variabel Use sebesar 34,4%. Sedangkan, manfaat ( Benefits ) dari diterapkannya e-learning ini dipengaruhi oleh Perceived Usefulness , Perceived Satisfaction dan Use sebesar 64,7%.
Peneliti  Rosetta  [8]  menggunakan  model  tersebut  pada  penelitiannya  yang  dlakukan  pada  aplikasi  Moodle  di fakultas-fakultas  di  Universitas  Indonesia.  Hasil  yang  didapatkan  pada  Fakultas  Sains,  Fakultas  Teknologi,  Fakultas Teknik dan Fakultas Matematika adalah variabel Perceived Satisfaction, Perceived Usefulness , dan Use mempengaruhi variabel Benefits sebesar  58,2%.  Sedangkan,  pada  Fakultas  Kesehatan  Masyarakat  variabel Perceived  Satisfaction, Perceived  Usefulness ,  dan Use mempengaruhi  variabel Benefits sebesar  58,1%. Terakhir,  pada  Fakultas  Ilmu  Budaya terdapat variabel Perceived Satisfaction, Perceived Usefulness , dan Use yang mempengaruhi Benefits sebesar 71,6%.
Peneliti Mehrolia [9] juga menerapkan model DeLone & McLean yang telah dimodifikasi untuk mengetahui faktor keberhasilan platform web-based learning management system (WLMS) di India. Hasil dari penelitian tersebut adalah variabel Technical System Quality, Information Quality, Educational Quality dan Service Quality mempengaruhi variabel User Satisfaction sebesar 34,1% dan variabel Intention to Use sebesar 49%. Sedangkan, variabel User Satisfaction dan Intention to Use mempengaruhi variabel Benefits sebesar 29,7%.
Adapun  teori  tentang  model  DeLone  &  McLean  yang  dikemukakan  oleh  DeLone  &  McLean  pada  2003  ini memiliki  tujuan  menilai  keberhasilan  suatu  sistem  informasi  [10].  Sedangkan,  model Technology  Acceptance  Model (TAM) oleh Davis pada tahun 1989 ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan dan penggunaan teknologi yang berfokus pada perilaku pengguna [11].
Pendekatan model penelitian yang diterapkan pada penelitian [6] cocok diterapkan pada penelitian selanjutnya di tempat  studi  kasus  yang  berbeda.  Hal  ini  sebagai  bentuk  kontribusi  penelitian  guna  mengetahui  faktor-faktor  yang mempengaruhi  keberhasilan sistem informasi  di tempat lain sehingga menjadi  dasar masukan bagi pengembang untuk meningkatkan  sistem  informasi  tersebut.  Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  tujuan  dilakukan  penelitian  ini  ialah  untuk mengidentifikasi  faktor-faktor  apa  saja  yang  dapat  mempengaruhi  keberhasilan  implementasi  Aplikasi  Pendidikan  RS Bhayangkara dengan pendekatan model DeLone & McLean yang telah dimodifikasi.
Pradita  Ramadhani  Putri,  Penerapan  Model  DeLone  &  McLean  dalam  Menganalisis  Faktor-Faktor  Keberhasilan

## Aplikasi Learning Management System

## 2.1 Alur Penelitian

## Berikut merupakan gambar alur penelitian yang dilakukan pada penelitian ini
Gambar 1. Alur Penelitian
Pada  Gambar  1,  menjelaskan  bahwa  penelitian  ini  dimulai  dengan  studi  literatur  dan  studi  observasi  untuk mengidentifikasi  suatu  masalah.  Lalu,  dilanjutkan  dengan  tahap  penyusunan  model  konseptual  sesuai  dengan  tujuan penelitian. Penyusunan model konseptual pada penelitian ini menerapkan model sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh  Alotaibi  [6].  Setelah  model  terbentuk,  dilanjutkan  dengan  penyusunan  hipotesis  sesuai  dengan  model  tersebut. Selanjutnya,  menentukan  populasi  dan  sampel.  Populasi  pada  penelitian  ini  yaitu  peserta  praktik  di  RS  Bhayangkara Surabaya dan sudah menggunakan Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara. Sedangkan, sampelnya berjumlah minimal 93 responden. Lalu, dilakukan penyusunan instrumen kuesioner mengacu pada literatur [6]. Instrumen yang telah tersusun lalu disebar kepada responden yang telah ditentukan. Apabila jumlah responden sudah sesuai, maka dilakukan pengolahan data dan analisis terhadap hasil kuesioner dengan menggunakan metode SEM-PLS. Dari hasil analisis tersebut, kemudian dapat ditarik kesimpulan dan saran untuk pengembang aplikasi dan peneliti selanjutnya.

## 2.2 Perumusan Masalah
Pada  tahapan  perumusan masalah ini, peneliti mengidentifikasi  penelitian yang telah dilakukan sebelumnya mengenai studi  kasus  serupa,  yakni  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Alotaibi  [6]  mengenai  faktor  yang  menentukan  keberhasilan platform e-learning dengan menggunakan model DeLone & McLean. Selain itu, literatur berupa artikel ilmiah menjadi tambahan informasi dalam merumuskan masalah. Rumusan masalah yang ditemukan peneliti ialah analisis faktor yang mempengaruhi keberhasilan Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara menggunakan model DeLone & McLean yang telah dimodifikasi lalu dianalisis menggunakan metode SEM-PLS.

## 2.3 Konseptual Model
Gambar 2. Model Konseptual
Gambar 2. merupakan konseptual model DeLone & McLean yang diadopsi dari penelitian Alotaibi tahun 2022 [6] yang  telah  dimodifikasi  dan  diperbarui  sesuai  dengan  studi  kasus  penelitian  mengenai e-learning .  Perbedaan  model penelitian ini dengan model asli DeLone & McLean yang dikemukaan oleh DeLone & McLean tahun 2003 [10] ialah penambahan 3 konstruk, yaitu Actual Use yang diadaptasi dari model Technology Acceptance Model (TAM), Learner Quality , dan Instructur Quality .
Pradita  Ramadhani  Putri,  Penerapan  Model  DeLone  &  McLean  dalam  Menganalisis  Faktor-Faktor  Keberhasilan

## Aplikasi Learning Management System

## 2.4 Instrumen Penelitian
Tabel 1 berikut ini ialah instrumen penelitian yang menjabarkan pernyataan kuesioner dari masing-masing variabel.
Tabel 1. Instrumen Penelitian [6] No  Variabel Item Pernyataan 1 System Quality SYQ1  Platform  Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  ini  menyediakan  fitur  yang  saya butuhkan untuk mendukung kegiatan pembelajaran saya
SYQ2  Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara ini mudah dipahami untuk membantu kegiatan pembelajaran saya
SYQ3  Aplikasi  Pendidikan RS Bhayangkara ini  mudah digunakan kapan saja dan dimana saja untuk membantu kegiatan pembelajaran saya
SYQ4  Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara menyediakan fitur interaktif antara mahasiswa dan pembimbing
SYQ5  Saya  dapat  mengedit  halaman  profil  saya  sesuai  yang  saya  inginkan  pada  Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara
SYQ6  Fitur-fitur  pada  Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  menarik  dan  membantu kegiatan pembelajaran saya
SYQ7  Saya  dapat  mengakses  informasi  di  Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  dengan cepat SYQ8  Secara umum, saya percaya bahwa Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara berkualitas tinggi. 2 Information Quality IN1 Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  menyajikan  informasi  yang  saya  butuhkan untuk kegiatan pembelajaran saya IN2 Informasi dan fitur yang saya butuhkan di Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara dapat saya akses dengan mudah IN3 Informasi  pada  Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  disajikan  dalam  format  yang siap digunakan IN4 Informasi di Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara tersedia dengan ringkas dan jelas IN5 Struktur informasi pada Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara tertata dengan baik dan mudah dipahami IN6 Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  selalu  menampilkan  informasi  yang  terbaru ( up-to-date ) IN7 Saya menganggap desain Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara baik dan berkualitas (contoh: font, desain, warna, dan gambar) 3 Service Quality SQ1 Terdapat  instruksi  yang  cukup  dan  jelas  tentang  cara  menggunakan  Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara SQ2 Admin  Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  merespon  dengan  baik  keluhan  saya (jika saya mengalami error dan lain-lain) SQ3 Admin/staf layanan TI dapat  menyelesaikan permasalahan  saya ketika menghadapi error di Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara SQ4 Admin/staf  layanan  TI  dapat  memahami  kebutuhan  pengguna  Aplikasi  Pendidikan RS Bhayangkara SQ5 Admin/staf layanan IT memberikan tanggapan dengan cepat dan memuaskan terkait permasalahan saya 4 Learner Quality LQ1 Saya percaya bahwa menggunakan Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara bermanfaat bagi saya LQ2 Saya  memiliki  sikap  positif  terhadap  penggunaan  Aplikasi  Pendidikan  RS Bhayangkara (misalnya: menganggap aplikasi penting/bermanfaat/terpercaya) LQ3 Saya  merasa  tidak  terintimidasi  dan  kesusahan  saat  menggunakan  Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara
LQ4 Pengalaman  saya  sebelumnya  saat  menggunakan  sistem e-learning dan  aplikasi komputer  membantu  saya  dalam  menggunakan  fitur-fitur  yang  ada  pada  Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara ini
LQ5 Saya  mampu  menggunakan  Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  dalam  kegiatan pembelajaran saya 5 Instructor Quality IQ1 Saya menggunakan Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara sesuai dengan rekomendasi dari pembimbing saya IQ2
Antusiasme  pembimbing  dalam  penggunaan  Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara dapat menambah semangat belajar saya
IQ3 Saya dapat menerima respon/jawaban terkait kegiatan pembelajaran dari pembimbing saya melalui Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara
Pradita  Ramadhani  Putri,  Penerapan  Model  DeLone  &  McLean  dalam  Menganalisis  Faktor-Faktor  Keberhasilan

## Aplikasi Learning Management System

## 2.5 Hipotesis
Berikut adalah penjabaran hipotesis penelitian ini yang mengacu model penelitian pada Gambar 1 H1 : Information Quality berpengaruh positif  secara  signifikan terhadap Perceived Usefulness Aplikasi  Pendidikan RS Bhayangkara
H2 : Information Quality berpengaruh positif secara signifikan terhadap Actual Use Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara H3 : Information Quality berpengaruh positif  secara  signifikan  terhadap Perceived  Satisfaction dengan  Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara
H4 : Instructor Quality berpengaruh positif secara signifikan terhadap Perceived Usefulness dari Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara
H5 : Instructor Quality berpengaruh positif secara signifikan terhadap Actual Use Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara H6 : Instructor Quality berpengaruh positif secara signifikan terhadap Perceived Satisfaction dengan Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara
H7 : Learner Quality berpengaruh positif secara signifikan terhadap Perceived Usefulness dari Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara
H8 : Learner Quality berpengaruh positif secara signifikan terhadap Actual Use Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara H9 : Learner Quality berpengaruh positif secara signifikan terhadap Perceived Satisfaction dengan Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara
H10 : System Quality berpengaruh positif secara signifikan terhadap Perceived Usefulness dari Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara
H11 : System Quality berpengaruh positif secara signifikan terhadap Actual Use Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara H12 : System Quality berpengaruh positif secara signifikan terhadap Perceived Satisfaction dengan Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara
IQ4
Saya merasa bahwa komunikasi dan interaksi dengan pembimbing melalui Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara itu hal yang penting IQ5 Secara  umum,  pembimbing  saya  memiliki  sikap  positif  terhadap  pemanfaatan Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara 6 Perceived Satisfaction ST1 Saya merasa puas dengan performa Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara ST2 Saya  menikmati  saat  menggunakan  Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  untuk kegiatan pembelajaran saya ST3 Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  memenuhi  kebutuhan  proses  pembelajaran saya ST4 Secara  keseluruhan,  saya  senang  dengan  pengalaman  saat  menggunakan  Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara 7 Perceived Usefulness PU1 Menggunakan  Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  dapat  mempercepat penyelesaian tugas saya PU2 Menggunakan  Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  dapat  meningkatkan  kinerja proses pembelajaran saya PU3 Menggunakan Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara membuat kegiatan belajar saya menjadi efektif PU4 Secara  keseluruhan,  Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  berguna  untuk  kegiatan pembelajaran saya 8 Actual Use U1 Saya rutin menggunakan Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara U2 Saya  bergantung  pada  Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  dalam  kegiatan pembelajaran saya U3 Saya menggunakan Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara secara teratur (saat  setiap jam pembelajaran berlangsung) U4 Rata-rata,  saya  menghabiskan  waktu  cukup  lama  saat  menggunakan  Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara 9 Benefits B1 Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  meningkatkan  produktivitas  dan  kualitas pembelajaran saya B2 Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara meningkatkan kualitas belajar saya B3 Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara memfasilitasi pertukaran informasi B4 Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  meningkatkan  pembelajaran  aktif  dan kolaboratif B5 Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara meningkatkan transfer pengetahuan saya B6 Saya percaya bahwa Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara membantu saya mencapai tujuan pendidikan saya
B7 Secara umum, saya menganggap Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara sudah berhasil membantu menyediakan saya lebih banyak pengetahuan
Pradita  Ramadhani  Putri,  Penerapan  Model  DeLone  &  McLean  dalam  Menganalisis  Faktor-Faktor  Keberhasilan

## Aplikasi Learning Management System
H13 : Service Quality berpengaruh positif secara signifikan terhadap Perceived Usefulness dari Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara H14 : Service Quality berpengaruh positif secara signifikan terhadap Actual Use Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara H15 : Service Quality berpengaruh positif secara signifikan terhadap Perceived Satisfaction dengan Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara H16 : Perceived  Usefulness berpengaruh positif  secara  signifikan  terhadap Benefits dari  Aplikasi  Pendidikan  RS Bhayangkara
H17 : Perceived  Usefulness berpengaruh positif  secara  signifikan  terhadap Actual  Use Aplikasi  Pendidikan  RS Bhayangkara H18 : Perceived  Usefulness berpengaruh positif  secara  signifikan  terhadap Perceived  Satisfaction dengan  Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara
H19 : Perceived  Satisfaction berpengaruh positif  secara  signifikan  terhadap Benefits dari  Aplikasi  Pendidikan  RS Bhayangkara
H20 : Actual Use berpengaruh positif secara signifikan terhadap Benefits dari Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara

## 2.6 Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  keseluruhan  unit  atau individu  dalam  ruang  lingkup  yang  ingin  diteliti  seluruh  obyek  penelitian  [12]. Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  peserta  didik  dengan  kebutuhan  praktik  yang  aktif  di  tahun  2023  ini  terdiri  dari mahasiswa  PPDS, Co-ass ,  tenaga  kesehatan,  dan  non  tenaga  kesehatan.  di  Rumah  Sakit  Bhayangkara  Surabaya  H.S. Samsoeri Mertojoso dengan total populasi sebanyak 121 peserta.
Sampel merupakan bagian dari populasi yang diambil melalui cara-cara tertentu yang juga memiliki karakteristik tertentu, jelas dan lengkap yang dianggap bisa mewakili populasi [12]. Penghitungan jumlah sampel dilakukan dengan menggunakan  rumus  Slovin  dengan  nilai  toleransi  sebesar  5%  [13],  sehingga  ditemukan  jumlah  responden  minimal sebanyak 93 orang.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini akan dilakukan pengujian outer model untuk menguji validitas dan reliabilitas, pengujian inner model untuk mengetahui kausalitas antarvariabel dependen yang digunakan [14] dan pengujian hipotesis. Pengujian ini menggunakan pendekatan model SEM-PLS dengan memanfaatkan software Smart PLS 3.
3.1 Analisis Inferensial
3.1.1 Outer Model
Sebelum menguji path coefficient di inner model, maka dilakukan pengujian outer model untuk menguji apakah instrumen yang digunakan sudah bernilai valid dan reliabel ataukah belum [15]. Terdapat hasil dari evaluasi outer model meliputi pengukuran convergent  validity,  descriminant  validity ,  serta  pengujian  reliabilitas  [16].  Adapun  kriteria  reliabilitas menurut Wong [15], yaitu memerlukan nilai Outer Loadings dan Composite Reliability . Kriteria validitas membutuhkan nilai AVE untuk menguji validitas konvergen, sedangkan validitas diskriminan membutuhkan nilai Cross-Loadings dan nilai AVE atau Fornell-Larcker Criterion.
a. Reliabilitas
Reliabilitas  penting  dilakukan  untuk  mengukur  konsistensi  dan  stabilitas  instrumen  dengan  melihat  dari  nilai Loadings yang  harus  bernilai  lebih  besar  dari  0,7  agar  mencapai  hasil  yang  memuaskan  [15].  Lalu,  untuk  menilai konsistensi  reliabilitas  di  internal  variabel  dapat  melihat  nilai Composite  Reliability [15]  dan  nilai Alpha  Cronbach’s minimal bernilai 0,7 [16], [17]. Nilai-nilai tersebut dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas dan Validitas Indikator Loadings Cronbach’s Alpha Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) System Quality SYQ1 0.747 0.892 0.918 0.651 SYQ2 0.797 SYQ3 0.758 SYQ5 0.803 SYQ6 0.828 SYQ7 0.900 Information Quality IN1 0.765 0.859 0.899 0.640 IN2 0.762 IN3 0.843 IN4 0.826 IN5 0.801 Service Quality SQ1 0.756 0.905 0.930 0.728
Pradita  Ramadhani  Putri,  Penerapan  Model  DeLone  &  McLean  dalam  Menganalisis  Faktor-Faktor  Keberhasilan Aplikasi Learning Management System
Berdasarkan Tabel 2 di atas, terdapat beberapa item dari variabel yang dihilangkan karena memiliki nilai Loadings yang kurang dari 0,7 yaitu item SYQ4, SYQ8, IN6, dan IN7. Selain itu, nilai Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability berada pada tingkat yang dapat diterima, karena keduanya bernilai lebih dari 0,7.
b. Validitas
Pengujian  validitas  diperlukan  untuk  memastikan  apakah  model  reflektif  sudah  layak  untuk  lanjut  menguji struktural  model  (inner  model)  atau  belum  [15]  yaitu  dengan  cara  mengukur  validitas  konvergen  dan  diskriminan. Validitas konvergen dilihat dari nilai AVE yang bernilai minimal 0,5 [18]. Pada Tabel 2. menunjukkan semua indikator dari  masing-masing  variabel  memiliki  nilai  AVE  lebih  dari  0,5.  Hal  tersebut  membuktikan  bahwa  indikator  pada penelitian ini memenuhi validitas konvergen.
Sedangkan, validitas diskriminan dilihat dari nilai Cross-Loading dan Fornell-Larcker. Agar variabel memenuhi syarat validitas diskriminan, maka nilai teratas Fornell-Larcker Criterion pada masing-masing variabel harus nilai terbesar pada rentang kolom yang sama dan nilai Cross-Loading dari tiap variabel terkait harus lebih besar dari nilai korelasinya dengan variabel lain [17], [18]. Nilai Cross-Loadings dapat dilihat pada Tabel 3 dan nilai Fornell-Lecker Criterion dapat dilihat pada Tabel 4
Tabel 3. Nilai Cross Loading System Quality Inf. Quality Service Quality Learner Quality Instructor Quality Perceived Satisfaction Perceived Usefulness Actual Use Benefits SYQ1 0.747 0.470 0.733 0.426 0.666 0.685 0.323 0.508 0.605 SYQ2 0.797 0.459 0.515 0.441 0.525 0.629 0.455 0.473 0.469 SYQ3 0.758 0.466 0.593 0.388 0.461 0.484 0.305 0.346 0.523 SYQ5 0.803 0.431 0.642 0.396 0.545 0.579 0.458 0.447 0.550 SYQ6 0.828 0.427 0.536 0.451 0.429 0.622 0.418 0.309 0.429 SYQ7 0.900 0.418 0.681 0.499 0.633 0.722 0.507 0.506 0.582 IN1 0.412 0.765 0.394 0.610 0.428 0.444 0.457 0.280 0.491 IN2 0.443 0.762 0.546 0.561 0.514 0.510 0.505 0.382 0.552 IN3 0.530 0.843 0.467 0.664 0.459 0.559 0.602 0.359 0.593
SQ2 0.820 SQ3 0.917 SQ4 0.883 SQ5 0.880 Learner Quality LQ1 0.796 0.850 0.893 0.625 LQ2 0.816 LQ3 0.767 LQ4 0.774 LQ5 0.800 Instructor Quality IQ1 0.846 0.910 0.933 0.736 IQ2 0.869 IQ3 0.872 IQ4 0.829 IQ5 0.872 Perceived Satisfaction ST1 0.936 0.920 0.944 0.808 ST2 0.912 ST3 0.889 ST4 0.856 Perceived Usefulness PU1 0.835 0.832 0.887 0.663 PU2 0.789 PU3 0.796 PU4 0.836 Actual Use U1 0.887 0.903 0.933 0.777 U2 0.869 U3 0.946 U4 0.818 Benefits B1 0.886 0.929 0.943 0.703 B2 0.852 B3 0.853 B4 0.857 B5 0.858 B6 0.841 B7 0,712
Pradita  Ramadhani  Putri,  Penerapan  Model  DeLone  &  McLean  dalam  Menganalisis  Faktor-Faktor  Keberhasilan

## Aplikasi Learning Management System
IN4 0.384 0.826 0.440 0.676 0.481 0.459 0.478 0.324 0.608 IN5 0.409 0.801 0.467 0.603 0.521 0.462 0.461 0.362 0.488 SQ1 0.657 0.575 0.756 0.501 0.607 0.629 0.323 0.536 0.654 SQ2 0.667 0.613 0.820 0.544 0.674 0.682 0.353 0.443 0.664 SQ3 0.675 0.441 0.917 0.514 0.650 0.739 0.396 0.553 0.658 SQ4 0.628 0.456 0.883 0.525 0.656 0.752 0.363 0.584 0.675 SQ5 0.653 0.424 0.880 0.559 0.654 0.738 0.451 0.591 0.661 LQ1 0.437 0.610 0.525 0.796 0.544 0.590 0.533 0.549 0.585 LQ2 0.456 0.661 0.556 0.816 0.540 0.590 0.589 0.484 0.584 LQ3 0.454 0.544 0.514 0.767 0.571 0.611 0.497 0.594 0.578 LQ4 0.334 0.552 0.421 0.774 0.379 0.474 0.428 0.398 0.509 LQ5 0.434 0.699 0.416 0.800 0.579 0.564 0.619 0.458 0.541 IQ1 0.539 0.515 0.545 0.548 0.846 0.656 0.447 0.576 0.678 IQ2 0.624 0.458 0.716 0.610 0.869 0.781 0.503 0.659 0.758 IQ3 0.681 0.636 0.735 0.674 0.872 0.727 0.593 0.618 0.692 IQ4 0.513 0.389 0.555 0.468 0.829 0.645 0.463 0.575 0.639 IQ5 0.550 0.567 0.683 0.553 0.872 0.746 0.493 0.560 0.653 ST1 0.727 0.578 0.800 0.713 0.770 0.936 0.478 0.682 0.737 ST2 0.703 0.597 0.793 0.731 0.769 0.912 0.536 0.694 0.773 ST3 0.618 0.530 0.747 0.566 0.770 0.889 0.458 0.604 0.723 ST4 0.753 0.490 0.637 0.569 0.675 0.856 0.610 0.610 0.614 PU1 0.324 0.441 0.295 0.555 0.441 0.463 0.835 0.466 0.455 PU2 0.385 0.431 0.299 0.460 0.431 0.408 0.789 0.384 0.366 PU3 0.450 0.429 0.310 0.535 0.429 0.389 0.796 0.336 0.405 PU4 0.507 0.577 0.503 0.636 0.577 0.581 0.836 0.463 0.619 U1 0.557 0.381 0.557 0.551 0.617 0.635 0.453 0.887 0.537 U2 0.642 0.523 0.642 0.693 0.667 0.738 0.565 0.869 0.658 U3 0.555 0.356 0.555 0.564 0.642 0.656 0.428 0.946 0.616 U4 0.475 0.217 0.475 0.393 0.519 0.487 0.335 0.818 0.540 B1 0.584 0.556 0.705 0.646 0.745 0.761 0.529 0.650 0.886 B2 0.534 0.625 0.614 0.575 0.629 0.661 0.519 0.459 0.852 B3 0.533 0.618 0.684 0.640 0.682 0.687 0.461 0.534 0.853 B4 0.567 0.558 0.691 0.581 0.672 0.641 0.403 0.537 0.857 B5 0.623 0.615 0.685 0.625 0.690 0.677 0.490 0.631 0.858 B6 0.558 0.641 0.655 0.599 0.734 0.669 0.532 0.598 0.841 B7 0.425 0.393 0.496 0.487 0.510 0.550 0.470 0.511 0.712 Tabel 3. Nilai Fornell-Larcker Criterion Benefits Information Quality Instructor Quality Learner Quality Perceived Usefulness Service Quality Perceived Satisfaction System Quality Actual Use Benefits 0.838 Inf. Quality 0.685 0.800 Instructor Quality 0.799 0.600 0.858 Learner Quality 0.710 0.778 0.669 0.791 Perceived Usefulness 0.581 0.631 0.585 0.680 0.814 Service Quality 0.775 0.581 0.759 0.619 0.444 0.853 Perceived Satisfaction 0.795 0.613 0.832 0.721 0.576 0.832 0.899 System Quality 0.654 0.549 0.681 0.540 0.516 0.767 0.777 0.807 Actual Use 0.671 0.429 0.698 0.634 0.512 0.637 0.722 0.543 0.881
Berdasarkan  tabel  4  dan  5  di  atas,  semua  indikator  variabel  dan  variabel  telah  memenuhi  ketentuan  sehingga memenuhi validitas diskriminan.

## 3.1.2 Inner Model
Inner  model atau  yang  disebut  dengan  struktural  model  [15]  ialah  model  untuk  mengetahui  hubungan  kausalitas antarvariabel yang dengan melalui tahapan bootstrapping. Adapun uji R-square (R2) untuk digunakan untuk mengukur tingkat variasi perubahan antarvariabel. Hasil nilai R-square dapat dilihat pada tabel 5 di bawah ini
Pradita  Ramadhani  Putri,  Penerapan  Model  DeLone  &  McLean  dalam  Menganalisis  Faktor-Faktor  Keberhasilan

## Aplikasi Learning Management System
Tabel 4. Nilai R square
R square Perceived Satisfaction 0,834 Perceived Usefulness 0,546 Actual Use 0,592 Benefits 0,668
Dari tabel di atas, dapat dipahami bahwa variabel System Quality , Information Quality , Service Quality , Learner Quality , dan Instructor Quality mempengaruhi variabel Perceived Usefulness sebesar 54,6% dan 54,5% dipengaruhi oleh variabel  lain.  Sedangkan,  variabel System  Quality , Information  Quality , Service  Quality , Learner  Quality , Instructor Quality dan Perceived Usefulness mempengaruhi variabel Percevied Satisfaction sebesar 83,4% dan Actual Use sebesar 59,2%. Variabel Perceived Usefulness , Perceived Satisfaction , dan Actual Use mempengaruhi variabel Benefits sebesar 66,8% dan sekitar 33,2% dipengaruhi oleh variabel lain.

## 3.1.3  Pengujian Hipotesis
Hipotesis  yang  telah  disusun  akan  dilakukan  pengujian  hipotesis  dengan  teknik bootstrapping menggunakan  aplikasi SmartPLS 4.0. Tabel 6 di bawah ini merupakan hasil dari pengujian hipotesis pada penelitian ini. Adapun ketentuan untuk mengetahui apakah hipotesis diterima atau ditolak yaitu dengan memperhatikan nilai T-statistik > 1,96 dan signifikansi P-value < 0,05 (5%) [19]. Sedangkan, hipotesis dapat diketahui tetap berpengaruh positif atau tidak dapat dilihat dari nilai Original Sample [20].
Tabel 5. Hasil Uji Hipotesis Original Sample T statistics P values Keterangan Information Quality –> Perceived Usefulness 0.204 2.012 0.045 Diterima Information Quality –> Perceived Satisfaction -0.090 1.227 0.220 Ditolak Information Quality –> Actual Use -0.330 2.803 0.005 Diterima Instructor Quality ->  Perceived Usefulness 0.259 2.203 0.028 Diterima Instructor Quality ->  Perceived Satisfaction 0.321 3.379 0.001 Diterima Instructor Quality ->  Actual Use 0.364 2.492 0.013 Diterima Learner Quality ->  Perceived Usefulness 0.408 3.510 0.000 Diterima Learner Quality ->  Perceived Satisfaction 0.254 2.513 0.012 Diterima Learner Quality ->  Actual Use 0.421 2.831 0.005 Diterima System Quality ->  Perceived Usefulness 0.247 1.336 0.182 Ditolak System Quality ->  Perceived Satisfaction 0.235 2.939 0.003 Diterima System Quality ->  Actual Use 0.012 0.113 0.910 Ditolak Service Quality ->  Perceived Usefulness -0.313 1.885 0.060 Ditolak Service Quality ->  Perceived Satisfaction 0.294 2.429 0.015 Diterima Service Quality ->  Actual Use 0.233 1.701 0.090 Ditolak Perceived Usefulness -> Benefits 0.160 1.814 0.070 Ditolak Perceived Usefulness -> Actual Use 0.112 1.087 0.278 Ditolak Perceived Usefulness -> Perceived Satisfaction 0.021 0.354 0.724 Ditolak Perceived Satisfaction -> Benefits 0.580 5.170 0.000 Diterima Actual Use -> Benefits 0.170 1.641 0.102 Ditolak
Berdasarkan hasil di atas, terdapat 11 hipotesis yang diterima yaitu H1, H3, H4, H5, H6, H7, H8, H9, H11, H14, dan H19 karena memiliki nilai T-statistics > 1,96 dan P-value < 0,5. Sedangkan, terdapat 9 hipotesis yang ditolak, yaitu H2, H10, H12, H13, H15, H16, H17, H18, dan H20 yang ditolak karena memiliki nilai T-statistics < 1,96 dan P-value > 0,5

## 3.2 Pembahasan
Variabel Information  Quality yang  dipahami  sebagai  kualitas  keluaran  atau output dari  sistem  yang  dihasilkan  [21]. Variabel ini berpengaruh positif terhadap Perceived Usefulness secara signifikan karena Original Sample bernilai positif, nilai T- statistics > 1,96 dan nilai P-Values < 0,05. Sedangkan, variabel ini tidak berpengaruh positif terhadap Perceived Satisfaction secara  tidak  signifikan, karena Original  Sample bernilai  negatif,  nilai T-  statistics < 1,96 dan dan nilai P- Values > 0,05. Terakhir, variabel ini  tidak  berpengaruh  positif  terhadap Actual Use secara signifikan, karena Original Sample  bernilai  negatif,  nilai  T-  statistics  >  1,96  dan  nilai  P-Values  <  0,05.  Hal  tersebut  tidak  sesuai  dengan  hasil penelitian Alotaibi [6] yang menyatakan bahwa kualitas informasi dianggap sebagai penentu manfaat dan kepuasan yang dirasakan, namun tidak mempengaruhi penggunaan dari platform e-learning . Pada penelitian ini, terbukti bahwa kualitas informasi menentukan manfaat yang dirasakan peserta didik dan penggunaan dari Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara. Hal  tersebut  dikarenakan  informasi  dan  fitur  pada  aplikasi  ini  yang  disajikan  secara  jelas  serta  dapat  diakses  dengan mudah, maka dapat membantu kegiatan pembelajaran penggunanya. Namun, kualitas informasi yang kurang up-to-date
Pradita  Ramadhani  Putri,  Penerapan  Model  DeLone  &  McLean  dalam  Menganalisis  Faktor-Faktor  Keberhasilan Aplikasi Learning Management System
dan  desain  dari  Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  yang  kurang  berkualitas  merupakan faktor  penyebab  pengguna kurang merasa puas saat menggunakan aplikasi tersebut.
Variabel Instructor  Quality yang  dipahami  sebagai  kecepatan  respon  dan  sikap  dari  instruktur  pembelajaran (pembimbing, dosen, dll) [22]. Variabel ini berpengaruh positif terhadap Perceived Usefulness , Perceived Satisfaction , dan Actual Use ssecara signifikan karena Original Sample bernilai positif, nilai T- statistics > 1,96 dan nilai P-Values < 0,05. Hal ini tidak sesuai dengan hasil penelitian Alotaibi [6] yang menyatakan bahwa kualitas instruktur berdampak pada manfaat  yang  dirasakan  dan  penggunaan  platform e-learning ,  namun  tidak  memengaruhi  kepuasan  pengguna.  Pada penelitian ini, terbukti bahwa kualitas instruktur memengaruhi penggunanya merasakan manfaat, merasakan puas, dan penggunaan  Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara.  Hal  tersebut  disebabkan  oleh  antusiasme  instruktur  yang  dapat menambah semangat belajar para peserta didik serta adanya interaksi antara peserta didik dengan instruktur yang terjalin dengan baik.
Variabel Learner  Quality yang  dipahami  sebagai  kualitas  pelajar,  pengalaman,  kecukupan  sumber  daya  [23]. Variabel ini berpengaruh positif terhadap Perceived Usefulness, Perceived Satisfaction , dan Actual Use secara signifikan karena Original Sample bernilai positif, nilai T- statistics > 1,96 dan nilai P-Values < 0,05. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian Alotaibi [6] yang menyatakan bahwa kualitas pembelajar berdampak pada manfaat yang dirasakan, kepuasan dan  penggunaan  platform e-learning . Pada  penelitian  ini,  terbukti  bahwa  kualitas  pembelajar  memilijki  peran  penting dalam keberhasilan penggunaan Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara secara efektif yang disebabkan oleh adanya sikap positif yang dimiliki oleh peserta didik seperti menganggap bahwa aplikasi ini penting, bermanfaat dan terpercaya. Selain itu, peserta didik tidak merasa terintimidasi dan kesusahan saat menggunakan aplikasi ini.
Variabel System  Quality merupakan  fitur  dan  kemampuan  sistem  yang  diinginkan  pengguna  [10].  Variabel  ini berpengaruh positif terhadap Perceived Satisfaction secara signifikan  karena Original  Sample bernilai  positif, nilai T- statistics > 1,96 dan nilai P-Values < 0,05. Sedangkan, variabel ini berpengaruh positif terhadap Perceived Usefulness dan Actual Use secara signifikan karena Original Sample bernilai positif, nilai T- statistics < 1,96 dan nilai P-Values > 0,05. Hal tersebut sesuai dengan hasil penelitian Alotaibi [6] yang menyatakan bahwa kualitas sistem memiliki peranan penting pada kepuasan pengguna serta tidak berpengaruh pada manfaat yang dirasakan dan penggunaan sistem e-learning . Pada penelitian ini, terdapat faktor yang memengaruhi kepuasan peserta didik seperti adanya fitur-fitur yang tersedia pada Aplikasi Pendidikan RS Surabaya sangat dibutuhkan yang dapat membantu kegiatan pembelajaran mereka. Sedangkan, tidak  adanya  fitur  interaktif  antara  pembimbing  dan  peserta  didik  menyebabkan  aplikasi  tidak  berhasil  memberikan manfaat yang dirasakan dan tidak memengaruhi penggunaan sistem.
Variabel Service  Quality merupakan  layanan  atau  kualitas  yang  disediakan  sistem  sesuai  dengan  ekspektasi pengguna [10]. Variabel ini berpengaruh positif terhadap Perceived Satisfaction secara signifikan karena Original Sample bernilai  positif,  nilai  T-  statistics  >  1,96  dan  nilai  P-Values  <  0,05.  Sedangkan,  variabel  ini  tidak  berpengaruh  positif terhadap Perceived Usefulness secara signifikan karena Original Sample bernilai negatif, nilai T-  statistics < 1,96 dan nilai P-Values > 0,05. Lalu, variabel ini berpengaruh positif terhadap Actual Use secara signifikan karena Original Sample bernilai positif, nilai T- statistics < 1,96 dan nilai P-Values > 0,05. Penelitian Alotaibi [6] menyatakan bahwa kualitas layanan  memengaruhi  manfaat  yang  dirasakan  dan  kepuasan  pengguna,  namun  tidak  memengaruhi  penggunaan e- learning . Sedangkan, pada penelitian ini ditemukan bahwa kualitas layanan hanya memengaruhi kepuasan peserta didik yang  disebabkan  oleh  admin  dari  Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  yang  dapat  memahami  kebutuhan  pengguna. Sementara itu,  ditemukan bahwa kualitas sistem tidak memengaruhi  manfaat yang dirasakan dan penggunaan aplikasi karena salah satunya instruksi yang kurang jelas tentang penggunaan aplikasi ini.
Variabel Perceived  Usefulness merupakan  tingkat  kepercayaan  pengguna  jika  menggunakan  sistem  bisa membantu perkerjaannya [11]. Variabel ini berpengaruh positif terhadap variabel Perceived Satisfaction , Actual Use dan Benefit s secara tidak signifikan. Hal tersebut dikarenakan Original Sample bernilai positif, nilai T-statistics < 1,96 dan nilai P-Values > 0,05. Hal tersebut tidak sesuai dengan penelitian Alotaibi [6] yang menyatakan bahwa kegunaan yang dirasakan saat menggunakan e-learning dapat meningkatkan kepuasan, bermanfaat dan dapat memberikan manfaat. Pada penelitian ini ditemukan bahwa adanya kegunaan yang dirasakan peserta didik tidak memengaruhi peningkatan kepuasan pengguna,  tidak  bermanfaat  dan  tidak  dapat  memberikan  manfaat  yang  signifikan.  Adanya  faktor  yang  menyebabkan Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara belum efektif dalam mendukung kegiatan pembelajaran peserta didik salah satunya ialah adanya kendala saat  peserta melakukan registrasi  akun aplikasi  secara berulang sesuai  dengan pergantian tempat praktik.
Variabel Perceived  Satisfaction merupakan  tingkat  kepercayaan  pengguna  jika  menggunakan  sistem  bisa meringankan pekerjaan penggunanya [10]. Variabel ini berpengaruh positif terhadap variabel Benefits secara signifikan, karena Original Sample bernilai positif, nilai T-statistics > 1,96 dan nilai P-Values < 0,05. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian Alotaibi  [6]  yang menemukan bahwa kepuasan yang dirasakan pengguna memberikan peran penting dalam mencapai  manfaat  dalam  menggunakan e-learning .  Pada  penelitian  ini  juga  ditemukan  hal  serupa  yaitu  peserta  didik percaya  bahwa  penggunaan  Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  dapat  meningkatkan  kinerja  proses  pembelajaran sehingga dapat berguna mendukung proses pembelajaran mereka.
Variabel Actual Use merupakan niat pengguna terhadap penggunaan sistem [21]. Variabel ini berpengaruh positif terhadap variabel Benefits secara tidak signifikan karena Original  Sample bernilai  positif, nilai  T-statistics < 1,96 dan nilai  P-Values  >  0,05.  Hal  ini  tidak  sesuai  dengan  penelitian  Alotaibi  [6]  yang  menemukan  bahwa  peningkatan penggunaan e-learning akan  meningkatkan  manfaat  yang  terkait.  Pada  penelitian  ini  ditemukan  bahwa  peserta  didik dalam  menggunakan  aplikasi  ini  tidak  memengaruhi  manfaat  dari  Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara.  Hal  tersebut

## Pradita  Ramadhani  Putri,  Penerapan  Model  DeLone  &  McLean  dalam  Menganalisis  Faktor-Faktor  Keberhasilan Aplikasi Learning Management System
dikarenakan  peserta  tidak  selalu  rutin  dan  tidak  membutuhkan  waktu  yang  lama  saat  menggunakan  aplikasi  ini.  Saat pembelajaran berlangsung para peserta tidak selalu menggunakan aplikasi  ini. Mereka menggunakan aplikasi  tersebut untuk menyelesaikan tugas-tugas dan mengunggah dokumen-dokumen yang dibutuhkan selama kegiatan pembelajaran.

## 4. KESIMPULAN
Rangkaian  penelitian  ini  berhasil  dilakukan  pada  aplikasi Learning  Management  System (LMS)  yang  diterapkan  di Rumah Sakit Bhayangkara Mertojoso H.S. Samsoeri Surabaya yaitu Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara yang berbasis website. Aplikasi tersebut bertujuan sebagai wadah pertukaran informasi antara peserta didik, pembimbing dan tim kordik (koordinator pendidikan). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor yang memengaruhi keberhasilan penggunaan Aplikasi  Pendidikan  RS  Bhayangkara  berdasarkan  perspektif  peserta  didik  dengan  menerapkan  model  DeLone  & McLean.  Hasilnya  mengungkapkan  bahwa  nilai Composite  Reliability  dan  Alpha  Cronbach  berada  pada  tingkat  yang dapat diterima. Hasil juga menunjukkan bahwa semua nilai AVE semua variabel lebih tinggi dari 0,5, yang menegaskan validitas  konvergen. Selanjutnya,  nilai  R2  dari  semua  variabel  dapat  menjelaskan  model  tersebut. Pengujian  hipotesis dilakukan dengan teknik Bootstrapping dengan mengacu pada ketentuan nilai Original Sample, nilai T-statistik dan nilai P-value. Adapun hasil temuan yang didapat yaitu variabel Perceived Usefulness dipengaruhi oleh variabel Information Quality , Instructor Quality , dan Learner Quality . Sedangkan, variabel Perceived Satisfaction dipengaruhi oleh variabel Instructor  Quality , Learner  Quality , System  Quality dan Service  Quality .  Pengaruh  dari  variabel Actual  Use adalah Information  Quality , Instructor  Quality dan Learner  Quality .  Sementara  itu  variabel Benefits hanya  dipengaruhi  oleh variabel Perceived  Satisfaction .  Berdasarkan  hasil  tersebut  dapat  dijelaskan  bahwa  kepuasan  peserta  didik  sebagai pengguna memberikan peran penting dalam mencapai keberhasilan aplikasi berupa manfaat dalam penggunaan Aplikasi Pendidikan RS Bhayangkara.

## REFERENCES
[1] Y. Yuliana, “Analisis Keefektivitasan Pemanfaatan E-Learning Sebagai Media Pembelajaran Pendidikan Agama Islam Pada Masa Pandemi Corona (Covid-19),” SALAM: Jurnal Sosial dan Budaya Syar-i, vol. 7, no. 10, pp. 875–894, Sep. 2020, doi: 10.15408/sjsbs.v7i10.17371.
[2] M. Taha, “Abstract Investigating the Success of E-Learning in Secondary Schools: The Case of the Kingdom of Bahrain,” 2014.
[3] B. H. Khan, “Learning Features in an Open, Flexible, and Distributed Environment,” AACE Journa, vol. 13, no. 2, pp. 137–153, 2005.
[4] T. J. McGill and J. E. Klobas, “A task-technology fit view of learning management system impact,” Comput Educ, vol. 52, no. 2, pp. 496–508, Feb. 2009, doi: 10.1016/j.compedu.2008.10.002.
[5] E. A. Putra, R. Sudiana, and A. S. Pamungkas, “Pengembangan Smartphone Learning Management System (S-LMS) Sebagai Media Pembelajaran Matematika di SMA,” Kreano, Jurnal Matematika Kreatif-Inovatif, vol. 11, no. 1, pp. 36–45, May 2020, doi: 10.15294/kreano.v11i1.21014.
[6] R. S. Alotaibi and S. M. Alshahrani, “An extended DeLone and McLean’s model to determine the success factors of e-learning platform,” PeerJ Comput Sci, vol. 8, 2022, doi: 10.7717/peerj-cs.876.
[7] D.  Al-Fraihat,  M.  Joy,  R.  Masa’deh,  and  J.  Sinclair,  “Evaluating  E-learning  systems  success:  An  empirical  study,”  Comput Human Behav, vol. 102, pp. 67–86, Jan. 2020, doi: 10.1016/j.chb.2019.08.004.
[8] A. Rosetta, M. A. Priska, E. Muslim, and M. Rafi, “Evaluating the Success of E-Learning Systems and Strategy Creation: The Perspective  of  Students  in  Universitas  Indonesia,”  in  ACM  International  Conference  Proceeding  Series,  Association  for Computing Machinery, Nov. 2020, pp. 11–17. doi: 10.1145/3439147.3439155.
[9] S.  Mehrolia,  S.  Alagarsamy,  and  M.  Indhu  Sabari,  “Moderating  effects  of  academic  involvement  in  web-based  learning management system success: A multigroup analysis,” Heliyon, vol. 7, no. 5, May 2021, doi: 10.1016/j.heliyon.2021.e07000.
[10]  W. H. DeLone and E. R. McLean, “The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update,” Journal of Management Information Systems, vol. 19, no. 4, pp. 9–30, 2003, doi: 10.1080/07421222.2003.11045748.
[11]  F. D. Davis, “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology,” MIS Q, vol. 13, no. 3, pp. 319–339, 1989, doi: 10.2307/249008.
[12]  M. M. , M. Pd. Prof. Dr. H. Siswoyo Haryono, Statistika Penelitian Bisnis & Manajemen. 2020.
[13]  M. Abdullah, Metode Penelitian Kuantitatif. 2015.
[14]  Willy  Abdillah,  Metode  Penelitian  Terpadu  Sistem  Informasi :  Permodelan  Teoritis,  Pengukuran  dan  Pengujian  Statistis. Yogyakarta: Andi, 2018.
[15]  K. Wong, “Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Techniques Using SmartPLS,” Marketing Bulletin, vol. 24, 2013.
[16]  Ayatulloh Michael Musyaffi, Hera Khairunnisa, and Dwi Kismayanti Respati, Konsep Dasar Structural Equation Model-Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan SmartPLS. Pascal Books, 2022.
[17]  J. F. Hair, M. Sarstedt, C. M. Ringle, and J. A. Mena, “An Assessment of the Use of Partial Least Squares Structural Equation Modeling in Marketing Research,” J Acad Mark Sci, vol. 40, no. 3, pp. 414–433, May 2012, doi: 10.1007/s11747-011-0261-6.
[18]  Prana Ugiana Gio, Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan Software SmartPLS. Uwais Inspirasi Indonesia, 2022.
[19]  Dr. Duryadi, Metode Penelitian Empiris Model Path Analysis dan Analisis Menggunakan SmartPLS. 2021.
[20]  R. Solling Hamid and S. M Anwar, STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM) BERBASIS VARIAN: Konsep Dasar dan Aplikasi dengan Program SmartPLS 3.2.8 dalam Riset Bisnis. PT. Inkubator Penulis Indonesia, 2019.
[21]  S.  Petter,  W.  DeLone,  and  E.  McLean,  “Measuring  information  systems  success:  Models,  dimensions,  measures,  and interrelationships,” European Journal of Information Systems, vol. 17, no. 3, pp. 236–263, 2008, doi: 10.1057/ejis.2008.15.

## Pradita  Ramadhani  Putri,  Penerapan  Model  DeLone  &  McLean  dalam  Menganalisis  Faktor-Faktor  Keberhasilan Aplikasi Learning Management System
[22]  P. C. Sun, R. J. Tsai, G. Finger, Y. Y. Chen, and D. Yeh, “What drives a successful e-Learning? An empirical investigation of the  critical  factors  influencing  learner  satisfaction,”  Comput  Educ,  vol.  50,  no.  4,  pp.  1183–1202,  May  2008,  doi: 10.1016/j.compedu.2006.11.007.
[23]  C. S. Ong, J. Y. Lai, and Y. S. Wang, “Factors affecting engineers’ acceptance of asynchronous e-learning systems in high-tech companies,” Information and Management, vol. 41, no. 6, pp. 795–804, Jul. 2004, doi: 10.1016/j.im.2003.08.012.