KONTROL KUALITAS POLI GIGI DI RS PKU DELANGGU MENGGUNAKAN ANALISA SWOT
Morita Sari 1 , Ichda Nabiela Amiria Asykarie 2
1,2 Fakultas Kedokteran Gigi, Universitas Muhammadiyah Surakarta. Jl. Kebangkitan Nasional No.101, Penumping, Laweyan, Penumping, Laweyan, Kota Surakarta, Jawa Tengah 57141
Email: 1 morita.sari@ums.ac.id , 2 nabiela.ameer@gmail.com

## ABSTRAK
Pembangunan  kesehatan  mempunyai  tujuan  agar  setiap  masyarakat mampu  hidup  sehat.  Sesuai  dengan  Kep  Menkes  RI  Nomor 129/Menkes/SK/II/2008,  rumah  sakit  sebagai  salah  satu  fasilitas pelayanan  kesehatan  bertanggung  jawab  untuk  menyediakan pelayanan  kesehatan  dan  meningkatkan  kesehatan  masyarakat. Fasilitas poli gigi adalah salah satu jenis pelayanan yang harus ada di rumah  sakit,  namun  hanya  sedikit  poli  gigi  yang  bertempat  di  rumah sakit mempunyai kualitas pelayanan prima. Analisa mengenai kualitas pelayanan  khususnya  di  poli  gigi  yang  bertempat  di  rumah  sakit sangat  jarang  dilakukan  sebab  poli  gigi  kebanyakan  hanya  bersifat pelengkap.  Untuk  mengevaluasi  kualitas  pelayanan  poli  gigi  di  RS PKU  Muhammadiyah  Delanggu.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian observational yang  dilakukan  di  RS  PKU  Muhammadiyah  Delanggu sebagai  bentuk  evaluasi  dari  pelayanan  poli  gigi  rumah  sakit menggunakan  metode  analisa  SWOT.  Analisa  kualitas  pelayanan dapat  dilakukan setelah  kita mengetahui  akar permasalahan  yang  ada dalam  pelayanan  kesehatan  tersebut.  Poli  gigi  di  RS  PKU Muhammadiyah  Delanggu  memiliki  beberapa  permasalahan  yang berkaitan  dengan  fasilitas  yang  disediakan  oleh  rumah  sakit.  Kondisi ini  menyebabkan  kinerja  yang  kurang  optimal  dalam  pelayanan kesehatan  gigi.  Analisis  SWOT  merangkum  faktor  internal  dan eksternal yang dapat mempengaruhi masa depan poli gigi. Analisis ini memberikan cara yang sederhana untuk merumuskan beberapa strategi untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  poli  gigi  di  RS  PKU Muhammadiyah  Delanggu.  Kinerja  pelayanan  poli  gigi  di  RS  PKU Muhammadiyah Delanggu masih kurang efektif dan optimal, sehingga memerlukan  perbaikan  fasilitas  untuk  dapat  meningkatkan  kualitas pelayanan.
Kata Kunci : Rumah Sakit, Poli gigi, Kualitas, SWOT

## ABSTRACT
The goal of health development is increasing community health status. According to Kepmenkes RI Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 hospital as  one of health service facilities had responsibility to  provide health service  and  increasing  population  health.  Dental  clinic  is  one  of  the facilities  that  the  hospital  should  have  but  only  few  dental  clinic  in
hospital  have  top  service  quality.  The  analysis  about  quality  control for  dental  clinic  in  hospital  is  rare.  It  is  because  dental  clinic  in hospital  is  an  auxiliary  in  the  hospital  organization.  To  evaluate service quality of  dental clinic at RS PKU Muhammadiyah Delanggu. This  is  an  observational  research  at  RS  PKU  Muhammadiyah Delanggu.  We  did    program  evaluation  for  Dental  Clinic  in  hospital using  SWOT  analysis.  Analysis  of  service  quality  can  be  done  after we know the problem root in that health service. Dental clinic at PKU Delanggu Muhammadiyah Hospital had some problems related to the facilities provided by the hospital. This condition causing less optimal performance of dental health service. SWOT analysis summarizes the most important internal and external factors that may affect the future of  dental  clinic.  This  analysis  provides  a  simple  way  to  formulate some  strategy  to  improve  the  service  quality  of  dental  clinic  at  PKU Delanggu  Muhammadiyah  Hospital.  Service  of    dental  clinic  at  RS PKU  Muhammadiyah  Delanggu  still  less  effective  and  optimum performance, so require upgrading of facilities to improve the service quality.
Keywords : Hospital, Dental Clinic, Quality, SWOT

## PENDAHULUAN
Sistem  kesehatan  nasional  memiliki tujuan untuk  mencapai  kemampuan hidup sehat  melalui  upaya  perbaikan  dan peningkatan  kualitas  pelayanan  rumah sakit (Aditama, 2003). Pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah
pelayanan kesehatan yang dapat memberikan  kepuasan  terhadap  pasien dan sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan dalam pelaksanaan
pelayanannya  (Supriyatno  dan  Anni, 2014).
Kualitas  pelayanan  dalam  sebuah pelayanan  kesehatan  sangatlah  penting untuk  mewujudkan  kepuasan  pelanggan. Persaingan  yang  semakin  kuat  dalam sebuah  lingkungan  seharusnya  menjadi salah  satu  hal  yang  membuat  sebuah rumah  sakit  memiliki  kesadaran  tentang pentingnya
memberikan kualitas pelayanan yang terbaik bagi para pelanggannya (Arab dkk., 2015). Kepuasan  pelanggan  merupakan
faktor penting dalam menentukan keberhasilan  dan  kelangsungan  hidup
jangka panjang sebuah pelayanan kesehatan yang semakin kompetitif (Laohasirichaikul  dkk.,  2010).  Tingkat kepuasan  pelanggan  atas  pelayanan  yang diberikan  rumah  sakit  dapat  mengurangi jumlah  keluhan  pasien,  meningkatkan jumlah  kunjungan  pasien  dan  dapat meningkatkan profitabilitas (Wu, 2011).
Berdasarkan  Kepmenkes  RI  Nomor
129/Menkes/SK/II/2008, rumah sakit adalah sarana kesehatan yang menyelenggarakan  pelayanan  kesehatan perorangan  meliputi  pelayanan  promotif, preventif,  kuratif  dan  rehabilitatif  yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat. Rumah sakit juga memiliki  peran  yang  strategis  dalam meningkatkan
derajat
kesehatan masyarakat,  oleh  karena  itu  rumah  sakit dituntut  untuk  memberikan  pelayanan yang bermutu sesuai  dengan standar  yang ditetapkan  dan  dapat  menjangkau  seluruh lapisan masyarakat (Kemenkes RI, 2008).
Rumah  Sakit  PKU  Muhammadiyah Delanggu  merupakan  salah  satu  rumah sakit swasta milik yayasan
Muhammadiyah.  Meskipun  rumah  sakit
swasta  namun  rumah  sakit  ini    berusaha memberikan  pelayanan  kesehatan  secara professional.  Persaingan  dari provider- provider yang lain membuat pihak Rumah Sakit  PKU  Muhammadiyah  Delanggu dituntut untuk selalu memperbaiki kinerjanya agar dapat menambah kepercayaan  masyarakat  atas  pelayanan kesehatan  yang  diberikan.  Kepercayaan ini  sangat  penting  sebab  masyarakat merupakan pengguna jasa utama. Peningkatan kepercayaan masyarakat terhadap  rumah  sakit    di  harapkan  akan berbanding  lurus  pada  pendapatan  rumah sakit  serta  perbaikan  kinerja  secara menyeluruh.
Pelayanan  kesehatan  gigi  dan  mulut adalah  salah  satu  pelayanan  yang  harus tersedia di sebuah rumah sakit (Kumalasari,  2013).  Pemerintah  dan pemerintah daerah wajib menjamin ketersediaan  tenaga,  fasilitas  pelayanan, alat  dan  obat  kesehatan  gigi  dan  mulut dalam  rangka  memberikan  pelayanan kesehatan  gigi  dan  mulut  yang  aman, bermutu,  dan  terjangkau  oleh  masyarakat (UU RI No. 36 Tahun 2009 Pasal 94).
Rumah  Sakit  PKU  Muhammadiyah Delanggu  merupakan  salah  satu  rumah sakit  yang  menyediakan  pelayanan  gawat darurat,  rawat  inap,  maupun  pelayanan rawat  jalan.  Salah  satu  pelayanan  rawat jalan  yang  ada  di  Rumah  Sakit  PKU Muhammadiyah Delanggu adalah pelayanan kesehatan gigi dan mulut, yaitu poli gigi yang sudah ada sejak tahun 2005. Undang-Undang  (UU)  nomor  36 tahun 2009 tentang kesehatan menekankan pentingnya upaya peningkatan  mutu  pelayanan  kesehatan.
Mutu  pelayanan  adalah  sejauh  mana sebuah  pelayanan  kesehatan  mampu memberikan layanan sesuai dengan standar  operasional  prosedur  (Mukti  dan Ali, 2007).
Mutu  pelayanan  kesehatan  adalah tingkat  derajat  terpenuhinya  kebutuhan masyarakat  atau  perorangan  terhadap
layanan  kesehatan  yang  sesuai  dengan standar profesi yang baik dengan pemanfaatan  sumber  daya  secara  wajar, efisien,  efektif,  aman  dan  memuaskan pelanggan  sesuai  dengan  norma  dan  etika yang baik (Bustami, 2011).
Menurut  beberapa  penelitian  yang meneliti tentang hubungan kualitas pelayanan  kesehatan  dengan  harapan pasien  dan  persepsi  tentang  kualitas didapatkan bahwa kualitas suatu pelayanan  adalah  kemampuan  untuk memenuhi  harapan  pasien  atau  pelanggan (Pui-Mun Lee, 2006) . Salah satu komponen penting dari kualitas pelayanan kesehatan  adalah  kepuasan  pasien  (Saila,
2008).  Semakin  baik  tingkat  kepuasan pasien,  maka  semakin  baik  pula  kualitas pelayanan  kesehatan  tersebut  (Lai  dkk., 2009).
Persepsi  yang  positif  mengenai kualitas pelayanan mempengaruhi keputusan  pasien  untuk  memilih  sebuah pelayanan  kesehatan.  Maka  dari  itu penting  bagi  sebuah  pelayanan  kesehatan untuk meningkatkan kualitas dari pelayanannya (Andaleeb, 2001).
Kepuasan pasien, kualitas pelayanan dan  efisiensi  dalam  pengelolaan  menjadi ”holy trinity” sebuah pelayanan kesehatan saat ini yang berorientasi pada pasien dan bertujuan  untuk  meningkatkan  kualitas. Penerapan dari kualitas pelayanan kesehatan  tidaklah  mudah  karena  karena tingkat  kepuasan  pasien  bersifat  subjektif dan  berbeda  bagi  setiap  orang  (Visnjic dkk., 2012).
Setiap  organisasi  akan  dihadapkan dengan  berbagai  faktor  baik  internal maupun eksternal  yang  di  satu  sisi hal  ini dapat  menjadi  stimulus,  dan  disisi  lain dapat  menjadi  suatu  ancaman  terhadap kinerja dan tujuan yang ingin dicapai oleh organisasi (Oreski, 2012).
Rumah  Sakit  PKU  Muhammadiyah Delanggu  memiliki  pelayanan  poli  gigi yang  sudah  ada  kurang  lebih  11  tahun. Selama  kurun  waktu  tersebut  belum
pernah  dilakukan  evaluasi  mengenai kinerja  dan  kualitas  pelayanan  poli  gigi. Selain itu, sering pula ditemukan pelayanan  yang  sekalipun  dinilai  telah memuaskan pasien, namun ketika dievaluasi  dari  standar  pelayanan  profesi ternyata kinerjanya masih belum terpenuhi secara optimal. Untuk itu dalam penerapan  kualitas  pelayanan  kesehatan gigi di rumah sakit ini dibutuhkan adanya suatu analisis yang dapat menggambarkan dan  mengidentifikasi  situasi  yang  sedang dihadapi  oleh  poli  gigi  baik  dari  sisi internal maupun eksternal.
Analisis yang  dapat  dilakukan adalah analisis
SWOT (Strength,
Weakness,  Opportunity  and  Threat) . Analisis  SWOT  merupakan  suatu  alat yang  cukup  penting  yang  berfungsi  untuk membantu  mengambil  keputusan  dan sering  digunakan  sebagai  alat  untuk menganalisa  organisasi  secara  sistematis, baik  dari  segi  faktor  internal  maupun eksternal  yang  terdapat  pada  sebuah organisasi (Yuksel dan Dagdeviren,
2007). Penelitian  ini  dilaksanakan  pada bulan  September  2016  dan  bertujuan untuk  mengevaluasi  kualitas  pelayanan poli gigi di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu dengan mengidentifikasi  permasalahan  apa  saja yang  terdapat  pada  pelayanan,  serta menganalisis  faktor  internal  maupun eksternal yang dapat berpengaruh terhadap  kinerja  poli  gigi.  Hasil  analisis tersebut  akan  diolah  menjadi  sebuah keputusan  strategi  untuk  meningkatkan kualitas pelayanan poli gigi di rumah sakit tersebut.
Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  penelitian observational
dengan pendekatan
kualitatif,  yaitu  dengan  menguraikan  dan menganalisis  fakta  yang  ada  untuk menunjang  keterangan  yang  diperlukan dalam penelitian.
Data  yang  dikumpulkan  bersifat kualitatif  diperoleh  dengan  melakukan observasi  langsung  di  lapangan  dan interview  terhadap  narasumber  yang dianggap  mampu  memberikan  informasi yang dibutuhkan.
Data  yang  diperoleh  dianalisis secara  kualitatif  dan  dibagi  kedalam matrik  factor  strategi  internal  dan  matrik factor strategi eksternal. Kemudian hasilnya dimasukkan dalam model kuantitatif,  yaitu  matrik  SWOT  untuk merumuskan  dan  menetapkan  strategi kompetitif organisasi.

## DISKUSI
Analisis  kualitas  pelayanan  dapat dilakukan  setelah  kita  mengetahui  akar permasalahan  yang  ada  di  pelayanan tersebut. Pada penelitian ini telah dilakukan  observasi  di  poli  gigi  RS  PKU Muhammadiyah  Delanggu.  Dari  hasil observasi  berupa  wawancara  dengan narasumber, ditemukan beberapa permasalahan di poli gigi seperti : a. ............................................................................................................... T idak  memiliki  dokter  gigi  tetap, sehingga  jadwal  pelayanan  poli  gigi hanya dilayani pada sore hari pukul 5- 7.
b. ............................................................................................................... P elayanan  poli  gigi  di  rumah  sakit  ini hanya  memiliki  dua  dokter  gigi sebagai  dokter  tamu  dan  tidak memiliki  dokter  spesialis,  sehingga apabila  ada  pasien  yang  tidak  dapat ditangani  oleh  dokter  gigi  jaga  dan harus  ditangani  oleh  dokter  gigi spesialis maka akan di rujuk ke rumah sakit  lain  yang  memiliki  pelayanan dokter gigi spesialis. c. ............................................................................................................... T idak  memiliki  perawat  gigi,  sehingga dokter  gigi  harus  secara  mandiri melakukan pelayanan seperti memanggil  urutan  antrian  pasien untuk  masuk  ke  ruang  periksa, mempersiapkan alat dan bahan,
hingga  membereskan  alat  dan  bahan habis pakai.
d. ................................................................................................................ D ental unit yang dimiliki oleh poli gigi dirasa tidak cukup memadai, dikarenakan umur dental unit tersebut sudah  cukup  lama  dan  tidak  cukup terawat sehingga ada beberapa bagian dari dental  unit yang  sudah  tidak berfungsi  dan  mempengaruhi  kinerja dokter gigi dalam memberikan pelayanan pasien.
e. ................................................................................................................ K urangnya  peralatan  di  poli  gigi, dikarenakan  tidak  adanya upgrade
dari rumah sakit untuk poli gigi sejak tahun 2005.
f. ................................................................................................................ R ekam  medis  yang  masih  manual  dan tidak  terdapat odontogram ,  sehingga ketika  terjadi missing  file dan digantikan dengan rekam medis baru, dokter gigi kesulitan untuk menemukan  riwayat  medis  maupun hasil  pemeriksaan  penunjang  yang disimpan  di  dalam  catatan  rekam medis yang lama, sehingga menyebabkan tidak optimalnya pelayanan di poli gigi. g. ................................................................................................................ T idak  adanya  alat  sterilisasi  di  dalam ruang  poli  gigi,  sehingga  alat  yang telah  dipakai  dan  dibersihkan  tidak bisa segera di sterilisasi. h. ................................................................................................................ A danya  keluhan  pasien  disebabkan waktu antri yang terlalu lama.
i. ................................................................................................................ A lat suction sudah  tidak  berfungsi, sehingga  dapat  memperlama  waktu perawatan  karena  pasien  harus  selalu berkumur.
j. ................................................................................................................ G elas  kumur  yang  digunakan  di  poli gigi tidak disposibel, masih menggunakan  gelas  yang  dicuci  dan menggunakan  air  dari  keran  wastafel untuk berkumur.
Dari  permasalahan-permasalahan  di atas  dapat  ditelusuri  akar  penyebab masalah  seperti  yang  di  tampilkan  dalam diagram Fish  Bone  Ishikawa adalah sebagai berikut ini :

## Gambar 1. Fishbone Ishikawa

## Penetapan  Prioritas  Masalah  di  Poli Gigi Rumah Sakit
Berdasarkan  hasil  dari  wawancara dengan  salah  satu  dokter  gigi  jaga  di  poli gigi  Rumah  Sakit  PKU  Muhammadiyah Delanggu, didapatkan beberapa permasalahan  yang  terjadi  di  poli  gigi rumah sakit tersebut yang dapat menyebabkan kurang optimalnya pelayanan  di  poli  gigi,  dari  beberapa permasalahan  tersebut  ditemukan  satu akar permasalahan yang paling diprioritaskan untuk dilakukan penyelesaian  yaitu  kurangnya upgrade sarana dan prasarana yang terdapat di poli gigi  karena  menurut  DepKes  RI  tahun 2004,  peralatan  di  poli  gigi  rumah  sakit wajib disediakan sesuai standar pelayanan untuk  melaksanakan  pelayanan  kesehatan gigi  sehingga  dapat  meningkatkan  mutu pelayanan  kesehatan  gigi  di  rumah  sakit (Depkes RI, 2004).

## Analisis  SWOT  Poli  Gigi  di  Rumah Sakit
Analisis  SWOT  adalah  sebuah  alat perencanaan  strategis  yang  klasik  dengan
menggunakan  kerangka  kerja  dari  faktor internal  maupun  eksternal.  Alat  ini memberikan  cara  yang  sederhana  untuk memperkirakan jalan keluar terbaik dalam merumuskan  strategi  suatu  organisasi (Jackson  dkk.,  2003).  SWOT  merupakan salah  satu  metode  analisis  manajemen yang  luas  dan  merupakan  instrumen  atau alat  yang  digunakan  untuk  mengambil serta  memutuskan  suatu  strategi  (Kurttila dkk., 2000).
Analisis  SWOT  digunakan  sebagai alat untuk mencapai pendekatan sistematis dan  mengatasi  suatu  situasi.  Faktor internal  maupun  eksternal  ini  sangat penting  diketahui  untuk  kelangsungan masa  depan  suatu  organisasi,  hal  ini disebut  sebagai  faktor  strategi  dan disajikan  dalam  matrik  SWOT  (Oreski, 2012).  Analisis  ini  berdasarkan  pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan ( strength ) dan peluang ( opportunities ), sekaligus secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan  ( weakness )  dan  ancaman ( threats ).  Keputusan  strategis  dalam sebuah
organisasi perlu
mempertimbangan  faktor  internal  yang mencakup kekuatan dan kelemahan maupun  faktor  eksternal  yang  mencakup peluang dan ancaman (Dyson, 2004). Proses pengambilan keputusan strategi selalu berkaitan dengan pengembangan  misi,  tujuan,  strategi  dan kebijakan  organisasi.  Dengan  demikian, perencanaan  strategi  harus  menganalisa faktor-faktor  strategi  dalam  kondisi  yang ada saat ini. Analisis SWOT
membandingkan  antara  faktor  eksternal peluang  dan  ancaman  dengan  faktor internal  kekuatan  dan  kelemahan.  Faktor internal  dimasukan  kedalam  matrik  yang disebut matrik faktor strategi internal atau IFAS  ( Internal  Strategic  Factor  Analisis Summary ).  Faktor  eksternal  dimasukkan kedalam matrik yang disebut matrik faktor strategi eksternal EFAS ( Eksternal Strategic  Factor  Analisis  Summary ).
Setelah  matrik  faktor  strategi  internal  dan eksternal selesai disusun, kemudian hasilnya dimasukkan dalam model kuantitatif,  yaitu  matrik  SWOT  untuk merumuskan strategi kompetitif organisasi (Freddy, 2004).
Tabel 1. Tabel Matriks Analisa SWOT Strength Weaknesses Oppoturnities Strategi SO Strategi WO Threats Strategi ST Strategi WT Dari pengumpulan data berupa hasil interview  dan  observasi  langsung  maka dilakukan  analisis  SWOT  di  poli  gigi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu. Pemetaan analisis di tampilkan dalam  bentuk  Tabel  seperti  yang  di tampilkan  di  Annex.  1  dengan  penjelasan sebagai berikut :
a. ................................................................................................................ F
aktor Internal Strength (Kekuatan) 1. ......................................................................................................... M emiliki  dua  dokter  gigi  yang terbagi  dalam  dua  jadwal  jaga yang berbeda. 2. ......................................................................................................... B erada  di  rumah  sakit  swasta  yang memiliki  sumber  dana  secara mandiri tanpa melalui pemerintah.
Weakness (Kelemahan) 1. ......................................................................................................... S arana  prasarana  poli  gigi  yang masih kurang memadai dan kurang upgrade . 2. ......................................................................................................... K urangnya  SDM  seperti  perawat
gigi dan tidak memiliki dokter gigi tetap maupun spesialis.
b. ................................................................................................................ F
aktor Eksternal
Opportunities (Peluang)
Poli  gigi  berada  di  rumah  sakit  yang merupakan  PPK  /  Faskes  tingkat  II sehingga  banyak  menerima  rujukan dari PPK / Faskes tingkat I di wilayah kerjanya.
Threats (Ancaman) 1. ......................................................................................................... F asilitas  yang  kurang  berkembang sehingga menyebabkan mutu pelayanan kurang optimal. 2. ......................................................................................................... R umah  sakit  lain  di  wilayah  sekitar Rumah Sakit PKU Muhammadiyah  Delanggu  sudah memiliki  SDM  dan  fasilitas  yang lebih memadai. Kemudian matrik SWOT
untuk menentukan rencana strategis adalah :
SO Strategi
Memfasilitasi  kebutuhan  poli  gigi rumah  sakit  dan  memaksimalkan  jadwal jaga  sekaligus  meningkatkan  retensi  bagi dua  dokter  gigi  yang  sudah  ada  seperti mengikutkan  pelatihan  maupun  seminar untuk meningkatkan kompetensi.
WO Strategi
Melengkapi  sarana  dan  prasarana poli gigi yang masih kurang memadai dan tidak upgrade, serta  merekrut  tenaga perawat gigi agar kinerja dan pelayanan di poli gigi lebih optimal dan efektif.
ST Strategi
Anggaran dana untuk mengembangkan  sarana  dan  prasarana poli  gigi  dapat  dioptimalkan  sehingga dapat  meningkatkan  mutu  pelayanan  poli gigi rumah sakit.
WT Strategi
Menambah  SDM  seperti  perawat gigi  maupun  dokter  gigi  spesialis,  serta melakukan upgrading sarana dan prasarana  sehingga  fasilitas  di  poli  gigi dapat  bersaing  dengan  poli  gigi  rumah sakit  lain  di  sekitarnya  yang  memiliki fasilitas yang lebih memadai.

## Prioritas  Terhadap  Langkah-Langkah Pemecahan Masalah.
Dari  hasil  analisis  menggunakan metode  analisis  SWOT  didapat  beberapa strategi  yang  dapat  segera  dilaksanakan agar  permasalahan  yang  terdapat  di pelayanan  kesehatan  gigi  Rumah  Sakit PKU  Muhammadiyah  Delanggu  dapat segera  teratasi,  prioritas  dari  langkah- langkah pemecahan masalah adalah sebagai berikut : 1. ............................................................................................................... M
emfasilitasi  kebutuhan  poli  gigi  serta melengkapi  sarana  prasarana  yang masih  kurang upgrade agar  mutu pelayanan  di  poli  gigi  dapat  lebih dioptimalkan.
2. ............................................................................................................... M
erekrut  tenaga  perawat  gigi  untuk membantu  tugas  dokter  gigi  agar kinerja  dan  pelayanan  di  poli  gigi dapat  lebih  efektif  dan  efisien  dalam memberikan pelayanan kesehatan gigi kepada pasien.
3. ............................................................................................................... M erekrut dokter gigi tetap agar pelayanan  kesehatan  gigi  di  rumah
sakit  juga  dapat  dilayani  pada  waktu pagi maupun siang hari.
4. ................................................................................................................ M
enambah pelayanan poli gigi spesialis sehingga  poli  gigi  rumah  sakit  dapat bersaing  dengan  rumah  sakit  lain
disekitarnya  yang  memiliki  fasilitas pelayanan yang lebih memadai.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisa  di  poli gigi  Rumah  Sakit  PKU  Muhammadiyah Delanggu  menggunakan  metode  analisis SWOT dapat disimpulkan bahwa pelayanan  kesehatan  gigi  yang  berada  di rumah  sakit  ini  merupakan  fasilitas kesehatan  tingkat  kedua  yang  banyak menerima  rujukan  dari  fasilitas  tingkat pertama  tetapi  dalam  pelayanannya  poli gigi ini masih memiliki banyak kekurangan  seperti  tidak  adanya  dokter gigi  tetap  maupun  dokter  gigi  spesialis dan  hanya  memiliki  dua  tenaga  medis dokter gigi sebagai dokter gigi tamu  yang melakukan  pelayanan  pasien  hanya  pada sore  hari.  Selain  itu  unit  pelayanan kesehatan  gigi  ini  tidak  memiliki  perawat gigi  yang  dapat  membantu  tugas  dokter gigi sehingga menyebabkan kurang efektifnya  pelayanan  pasien.  Sarana  dan
prasana  yang  terdapat  di  poli  gigi  juga masih kurang upgrade sehingga menyebabkan  kurang  optimalnya  kualitas pelayanan  kesehatan  gigi  yang  diberikan kepada pasien.

## SARAN
Ada  beberapa  hal  yang  dapat disarankan  untuk  kemajuan  poli  gigi  di
Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu, yaitu :
1. Segera  dilakukan  perbaikan  dan pengembangan  fasilitas  yang  ada  di poli  gigi  agar  pelayanan  kesehatan gigi  dan  mulut  dapat  dilaksanakan secara  optimal  serta  meningkatkan mutu  pelayanan,  sehingga  kepuasan pasien pun dapat ditingkatkan.
2. Pelayanan  kesehatan  gigi  ini  berada di sebuah rumah sakit yang merupakan  fasilitas  kesehatan  tingkat kedua  yang  menjadi  rujukan  pasien dari fasilitas kesehatan tingkat pertama, sehingga sangat diperlukannya  peningkatan  sarana dan  prasana  maupun  penambahan tenaga  medis  agar  keberadaannya dapat bersaing baik dengan pelayanan kesehatan gigi di rumah sakit sekitarnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditama, T., 2003, Manajemen Rumah Sakit , Penerbit Universitas Indonesia, Jakarta.
Andaleeb, S. S., 2001,  Service quality perceptions and patient  satisfaction :  a study of hospitals in a developingcountry, Social Science & Medicine , Vol. 52 : 1359– 1370.
Arab,  M.,  Marzban,  S.,  Pouragha,  B.,  Daneshkohan,  A.  dan  Zarei,  E.,  2015,  An Empirical  Study  of  The  Impact  of  Service  Quality  on  Patient  Satisfaction  in Private Hospitals Iran, Global Journal of Health Science , Vol. 7 (1) : 1-9.
Bustami., 2011, Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya , Erlangga, Jakarta.
Departemen  Kesehatan  RI,  2004,  Pedoman  Upaya  Kesehatan  Gigi  Masyarakat, Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Dyson,  R.,  2004,  Strategic  development  and  SWOT  analysis  at  the  University  of Warwick, European Journal Of Operational Research , Hal : 631-640.
Freddy,  Rangkuti.,    2004, Analisis  SWOT  Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis ,  PT. Gramedia, Jakarta.
Jackson,  S.  E.,  Joshi,  A.  and  Erhardt,  N.  L.,  2003,  Recent  Research  on  Team  and Organizational  Diversity:  SWOT  Analysis  and  Implication, Journal  of Management , Vol. 29 (6), Hal : 801-830.
Kemenkes  RI,  2008,  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Nomor  129  tentang  Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit, Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Kumalasari,  C.,  2013,  Upaya  Peningkatan  Kunjungan  Pasien  Poli  Gigi  dengan Pendekatan Marketing 3.0, J. Adm. Kebijak. Kesehat ., Vol. 11 (1) : 11–15.
Kurttila,  M.,  Pesonen,  M.,    Kangas,  M.  dan  Kajanus,  M.,  2000,  Utilizing  the  analytic hierarchy  process  AHP  inSWOT  analysis    a  hybrid  method  and  its applicationto a forest-certification case, Forest Policy and Economics , Vol. 1: 41-52.
Lai, F., Griffin, M. dan Babin, B. J., 2009, How quality, value, image, and satisfaction create loyalty at a Chinese telecom, Journal of Business Research , Vol. 62 (10) : 980-986.
Laohasirichaikul,  B.,  Chaipoopirutana,  S.  dan  Combs,  H.,  2010,  Effective  customer relationship  of  health  care:  a  study  of  hospitals  in  Thailand, Journal  of Management and Marketing Research , Vol. 17 (1) : 1-12.
Mukti,  Ali  Ghufron,  2007, Strategi  Terkini  Peningkatan  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  : Konsep Implementasi , PT. Karya Husada Mukti, Yogyakarta.
Oreski, D., 2012, Strategy development by using SWOT-AHP, TEM Journal , Vol 1 (4)
: 283-291.
Pui-Mun  Lee,  P.  K.,  2006,  Impact  of  Deficient  Healthcare  Service  Quality, The  TQM Magazine , Vol. 18 (6) : 563-571.
Saila, T. M. E., 2008, Measuring Patient Assessments of The Quality of Outpatient Care :  A  SystematicReview, Journal  of  Evaluation  in  Clinical  Practice ,  Vol.  14: 148-154.
Supriyanto, S. dan Anni R. U., 2014, Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Dimensi  Dabholkar  Di  Paviliun  Mina  Rumah  Sakit  Siti  Khodijah  Sepanjang,
Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia , Vol. 2 (1) : 1 -12.
Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  36  Tahun  2009  tentang  Kesehatan  Pasal 94,  Lembaran  Negara  Republik  Indonesia  Tahun  2009  No.  5063,Jakarta  : Sekertariat Negara.
Visnjic, A., Velickovic, V. dan Jovic, S., 2012, Measures for Improving the Quality of Health Care, Scientific Journal of the Faculty of Medicine in Niš , Vol. 29 (2) : 53-58.
Wu,  C.  C.,  2011,  The  Impact  of  Hospital  Brand  Image  on  Service  Quality  Patient Satisfaction and Loyalty, African Journal of Business Management , Vol. 5 (12) : 4873-4882.
Yuksel,  I.,  dan  Dagdeviren,  M.,  2007,  Using  the  analytic  network  process  (ANP)  in  a SWOT analysis–A case study for a textile firm, Information Sciences , Vol. 177 : 3364-3382.