## Pengaruh Citra, Kredibilitas dan Kemampuan Komunikasi Beauty Vlogger Terhadap Keputusan Pembelian Produk Make-Up Maybelline
(Studi Kasus Tasya Farasya)
Sonya Aprillia Savitri, Rezi Erdiansyah Redsquash23@gmail.com, rezie@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
This study aims to examine the effect of Tasya Farasya's beauty vlogger's image, credibility and communication ability on the purchasing decisions of Maybelline make-up products. The independent  variables  in  this  study  are  image,  credibility  and  communication  skills  and purchasing  decisions  as  the  dependent  variable.  This  type  of  research  is  quantitative descriptive.This  research  data  was  collected  using  non  probability  sampling  methods  and purposive  sampling  technique.  The  population  in  the  study  were  all  people  from  ages>  16 years to <30 years who watched the Maybelline Make-up product review video on the Tasya Farasya youtube platform with 100 respondents. The study used the SPSS for Windows 16 test to  test  validity,  reliability,  hypothesis  (multiple  linear  regression  analysis),T  test,  F  test,, correlation coefficient, and coefficient of determination. The result of  the study show that : 1) Image of beauty vlogger influences Maybelline's product purchase decision, 2) The credibility of  beauty  vlogger  has  the  most  influence  on  Maybelline's  product  purchase  decisions,  3) beauty vlogger's communication ability has the most influence on product purchase decisions Maybelline make-up.
Keywords: Image, Credibility, Communication Ability, Purchase Decision, beauty vlogger

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  meneliti  pengaruh  citra,  kredibilitas  dan  kemampuan komunikasi beauty  vlogger Tasya  Farasya  terhadap  keputusan  pembelian  produk make-up Maybelline .  Variabel  independen  dalam  penelitian  ini  adalah  citra,  kredibilitas  dan kemampuan  komunikasi  serta  keputusan  pembelian  sebagai  variable  dependen.  Jenis penelitian  ini  adalah  deskriptif  kuantitatif.  Data  penelitian  dikumpulkan  ini  menggunakan metode non probability sampling dan teknik purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini  adalah  semua  masyarakat  dari  umur  >16  tahun  sampai  <30tahun  yang  menonton  video review produk Make-up Maybelline di media platform youtube Tasya Farasya dengan jumlah 100  responden.  Penelitian  menggunakan  alat  uji  SPSS for  windows  16 untuk  uji  validitas, realibilitas,  hipotesis  (analisis  regresi  linier  ganda),Uji  T,  uji  F,  Koefisien  korelasi,  dan koefisien  determinasi.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa:  1)  Citra beauty  vlogger berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  produk make-up Maybelline, 2)  Kredibilitas beauty vlogger paling berpengaruh terhadap keputusan make-up Maybelline, 3) kemampuan komunikasi beauty  vlogger berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  produk make-up Maybelline.
Kata  Kunci: Citra,  Kredibilitas,  Kemampuan  Komunikasi,  Keputusan  Pembelian ,  beauty vlogger.

## 1. Pendahuluan
Kotler  (2002)  mengatakan  bahwa  keputusan  pembelian  yaitu  kegiatan  yang melibatkan  konsumen  yang  ingin  membeli  atau  tidaknya  sebuah  produk.  Penyebab yang  membuat  konsumen  terpengaruh  melakukan  tindak  pembelian  suatu  produk adalah  selalu  melihat  dari  kualitas,  harga  dan  produk  telah  terkenal  di  masyarakat. Schiffman dan Kanuk mengatakan (2000) keputusan pembelian ialah sebuah  tindak memutuskan dari seseorang untuk memilih satu dari berbagai alternatif dari beberapa pilihan yang tersedia. Yulindo mengatakan (2013) mayoritas konsumen yang ada dari individu maupun organisasi akan mengalami proses hampir sama dalam memutuskan suatu pembelian produk serta brand tertentu. Keputusan pembelian dapat dilakukan jika produk itu sesuai dengan keperluan dan kebutuhan konsumen.
Hal pemasaran sebuah perusahaan tidak dapat membuat harapan mereka untuk membuat produk mereka dikenal sampai mereka berinvestasi dalam kegiatan promosi, yang telah didominasi melalui iklan. Sebagai yang terutama dari pengiklanan adalah agar dapat menjangkau calon pelanggan serta dapat mempengaruhi kesadaran, sikap dan perilaku pembelian mereka. Perusahaan menghabiskan jumlah uang banyak untuk menjaga  ketertarikan  konsumen  terhadap  produk  mereka.  Maka  perusahaan diharapkan perlu memahami apa  yang membuat  pelanggan berperilaku dengan cara yang mereka inginkan. Menurut Kumar & Raju (2013), hal ini sangat tampak bahwa periklanan memiliki potensi untuk berkontribusi pada pilihan merek di antara semua konsumen. Ada berbagai strategi periklanan yang bisa di terapkan perusahaan untuk menarik minat pelanggan, yaitu dapat menggunakan selebriti atau public figure . Dengan  berkembangnya  zaman,  para  calon  konsumen  memanfaatkan teknologi terkhususnya memanfaatkan review dari beauty vlogger tentang brand yang ingin mereka beli. Dengan melihat review dari beauty vlogger calon konsumen bisa lebih yakin dengan produk yang akan mereka beli nantinya. Menurut Fuchs (2010), Di era informal capitalism ini yang diartikan era ini merupakan era dimana internet sangat  mendominasi masyarakat untuk mencari semua informasi, dengan ini membuat terciptanya  model  berbisnis  yang  baru  dan  berdasarkan  informasi.  Salah  satunya adalah  dengan  membuat  promosi  produk  kecantikan  menggunakan beauty  vlogger . Dalam  mengambil  keputusan  pembelian  yang  biasanya  menjadi  pertimbangan konsumen dalam membeli produk adalah memperhatikan citra dari beauty vlogger . Kredibilitas  dari  seorang beauty  vlogger merupakan  sebuah  pengaruh  bagi masyarakat  untuk  dapat  mempertimbangkan  keputusan  pembelian  terhadap  produk kecantikan  tersebut.  Shimp  (2014)  mengatakan  ada  dua  atribut  umum  biasanya diterapkan  seorang endorser seperti  kredibilitas  ( credibility) dan  daya  tarik ( attractiveness) .  Kredibilitas  sendiri  mempunyai  empat  unsur  yang  harus  dapat dipercaya  ( trustworthiness) ,  mempunyai  daya  tarik (attractiveness) ,  keahlian ( expertise) , dan menyenangkan ( likeability) . Beauty vlogger dapat dikatakan kredibel bilamana ia jujur dalam mempresentasikan produk kecantikan dalam pandangan yang objektif  dan  tidak  berusaha  untuk  memanipulasi  keputusan  calon  pembeli.  Dengan daya  tariknya  serta  keahliannya  dalam  membawakan  suatu review produk  akan mampu  meyakinkan  calon  pembeli  dalam  mengambil  keputusan  pembelian. Berdasarkan pernyataan di atas, peneliti melakukan penelitian tentang pengaruh citra, kredibilitas  dan  kemampuan  komunikasi beauty  vlogger Tasya  Farasya  terhadap keputusan pembelian produk make-up Maybelline.

## Citra Komunikator
Katz  dan  Ardianto  (2010)  mengemukakan  pendapat  bahwa  citra  adalah bagaimana  cara  seseorang  atau  konsumen  melihat  perusahaan,  seseorang.  Setiap perusahaan  mempunyai  citra  dan  terbuat  dari  cara  konsumen  yang  melihatnya. Menurut  pernyataan  tersebut,  dijelaskan  citra  itu  impress  dan  bayangan  dari  publik terhadap seseorang, kesan yang sengaja dibuat oleh objek, pribadi maupun organisasi.
Jefkins  (dalam  Yadin,  2003)  memberikan  arti  bahwa  citra  sebagai  kesan seorang terhadap sesuatu yang muncul dari hasil pengetahuannya dan pengalamannya.
Menurut  Ardianto  (2011),  Ada  beberapa  bentuk  citra  ( image ).  Berikut  lima bentuk citra, yaitu:
a. Citra bayangan ( mirror image)
b. Citra yang berlaku ( current image)
c. Citra Harapan ( wish image)
d. Citra Perusahaan ( corporate image)
e. Citra Majemuk ( multiple image)

## Kredibilitas
Menurut  Rahmat  (2005),  Kredibilitas  seorang  komunikator  adalah  persepsi komunikasi mengenai sifat dari komunikator.
Cangara  (2007)  menyatakan,  kredibilitas  dapat  diperoleh  bila  komunikator memiliki ethos,  pathos,  dan  logos . Ethos adalah  ketrampilan  komunikator  dari karakter  dirinya  dapat  membuat  kata-katanya  bisa  di  percaya. Pathos merupakan ketrampilan  komunikator  dalam  mengendalikan  emosi  pendengarnya,  dan Logos merupakan ketrampilan komunikator melalui argumentasinya.
Menurut  Ishak  (2008)  mengemukakan  beberapa  faktor  penting  pembicara  saat berkomunikasi adalah, yaitu:
a. Sumber daya tarik ( source attractiveness )
b. Sumber kepercayaan ( source credibibility ).
Menurut  Kotler  &  Keller  (dalam  DA  Santoso,  R  Erdiansyah,  MA  Pribadi, 2019) menyatakan terdapat 6 elemen dimensi yang meliputi, memorable ( elemen yang disukai secara penglihatan, pembicaraan, dan lainnya),  lalu meaningful (elemen dapat dipercaya  dan  dapat  digunakan  untuk  melakukan  identifikasi  kategori  yang berhubungan  dengannya), transferable (elemen  dapat  digunakan  untuk  mengenali produk baru) , adaptable ( elemen mudah disesuaikan dan dapat  diperbaharui) , dan protectable ( elemen dapat dilindungi secara hukum dan kompetitif) sebagai indikator untuk mengetahui sumber daya tarik seorang beauty vlogger .
Definisi  kredibilitas  menurut  Rakhmat  (2009)  mengenai  sifat  komunikator. Arti  pernyataan  tersebut  terdapat  dua  perihal  :  satu,  kredibilitas  adalah  persepsi komunikan, dan dua adalah kredibilitas berhubungan dengan sifat komunikator yang bisa di katakan sebagai komponen kredibilitas.
Devito menyatakan kredibilitas dapat dibedakan menjadi tiga bagian, yaitu:
a. Initial  Credibility atau  kredibilitas  ekstrinsik,  yaitu  kredibilitas  di  dapat sebelum memulai percakapan.
b. Derived  Credibility adalah  kredibilitasnya  yang  didapat  pembicara  selama komunikasi  berlangsung.  Pembicaraan  yang  dilakukan  baik  secara  eksplisit maupun implisit dapat menunjukkan diri kita sendiri. Tema yang dibicarakan, berubahnya  suara,  ekspresi  pada  apa  yang  sedang  dibahas,  keseluruhan menampilkan  diri  kita  sebagai  komunikator.  Kita  dapat  menyalurkan  kesan
intelegensi,  moral  sebagai  pembicara  dalam  proses  komunikasi  yang  kita lakukan.
c. Terminal  Credibility adalah  kredibilitas  akan  didapat  apabila  pembaca mengikuti  ulasan  dari  pembicara.  Seorang  komunikator  yang  berusaha mendapatkan  kredibilitasnya  harus  mempunyai  pengetahuan  dalam  dan banyak, mematuhi kekuasaan serta status sosial yang dihargai.
Effendy  (2003)  mengatakan  didalam  kepercayaan  terhadap  komunikator ditentukan dari keahlihannya dan bisa atau tidaknya dipercaya, terkenal dan disenangi oleh  komunikan,  komunikator  dapat  merubah  kepercayaan  komunikan  sesuai keinginannya.  Kepercayaan  terhadap  komunikator  menunjukkan  jika  pesan  yang diterima komunikan sudah betul dan tepat dengan realita.

## Kemampuan Komunikasi
Fajar  (2009)  menyatakan  bahwa  dari  yang  paling  penting  adalah  segala pengetahuan dan keterampilan yang kita miliki. Melalui komunikasi intra pribadi kita berbicara secara personal, mengerti pribadi dan mengevaluasi dan mempertimbangkan semua  keputusan  yang  akan  dilakukan  serta  mempersiapkan  pesan  yang  akan disampaikan  kepada  orang  lain.  Melalui  komunikasi  antar  pribadi  kita  dapat berkomunikasi kepada publik, memahami orang lain serta diri kita sendiri.
Seorang komunikator dapat dikatakan sukses apabila berhasil mencapai sebuah keefektifan  komunikasinya  dicapai  dengan  jelas,  menurut  Tubbs  dan  Moss  (2005) terdapat beberapa ketentuan yang dijadikan pengukur komunikasi efektif, yaitu :
a. Pemahaman pemahaman yang baik dan cermat dari pengirim pesan dan dipahami dengan baik. b. Kesenangan Komunikator menyampaikan pesan untuk menimbulkan pemahaman bersama. c. Mempengaruhi sikap Sikap yang dilakukan bisa mempengaruhi orang lain. Proses dimana dapat merubah dan merumuskan kembali pengaruh sikap ( attitude influence ) dan mengulang secara terus menerus. d. Memperbaiki hubungan
Komunikator  bisa  memilih-milih  kata  yang  tepat,  mempersiapkan  dari  lama,  dan mengemukakan  dengan  tepat,  maka  hasil  komunikasi  yang  sempurna  akan  dicapai sesuai maksud dan tujuan.
e. Tindakan
Perlakuan  untuk  mendorong  orang  lain  untuk  melakukan  perlakuan  sesuai  dengan yang komunikator inginkan.

## Keputusan Pembelian
Walker  (1997)  menyatakan,  keputusan  pembelian  adalah  tindak  pendekatan penyelesaian  masalah  dalam  tindak  seseorang  membeli  suatu  produk  sesuai  yang diinginan  dan  yang  dibutuhkan.  Sedangkan,  Alma  (2011)  menyatakan  tentang keputusan  pembelian  adalah  tindak  seseorang  yang  terpengaruh  oleh  ekonomi, teknologi, politik, budaya, produk, harga, lokasi, promosi, physical evidence, people, dan process, sehingga dapat membuat bentuk sebuah sikap pada seseorang untuk dapat mengelolah semua informasi dan mengambil kesimpulan  yang berbentuk tanggapan dengan melihat dari  produk yang akan dibeli.

## Beauty Vlogger
Kotler  mengatakan  dalam  terjemahan  Teguh  dan  Rusli  (2012)  menyatakan tentang proses keputusan pembelian konsumen terdapat dari beberapa urutan, seperti: 1. Problem Recognition (Pengenalan Masalah)
2. Information Research (Pencarian Informasi)
3. Evaluation of Alternatives (Evaluasi Alternatif)
4. Purchase Decision (Keputusan Pembelian)
5. Postpurchase Decision (Perilaku Pasca Pembelian)
Kerangka Berpikir
H 1 H 2 H 3

## Gambar 2. Kerangka Berpikir
H 1 : Citra dari beauty vlogger berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk.
H 2 :  Kredibilitas  dari beauty  vlogger berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian produk.
H 3 :  Komunikasi  yang  baik  dari beauty  vlogger akan  membuat  pengaruh  terhadap keputusan pembelian produk.

## 2. Metode Penelitian
Dalam melakukan penelitian ini, penulis menggunakan pendekatan kuantitatif. subjek  penelitian  penelitian  ini  adalah  orang-orang  yang  sudah  mengetahui  Tasya Farasya dan menonton video review produk make-up Maybelline Tasya Farasya  di Platform  Youtube. Sedangkan  objek  penelitian  pada  penelitian  ini  adalah  mengenai Citra,  Kredibilitas  dan  Kemampuan  Komunikasi  Beauty  Vlogger  Tasya  Farasya sebanyak 100 responden.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Tabel  1. Hasil  Uji  Citra,  Kredibilitas  dan  Kemampuan  Komunikasi Terhadap Keputusan Pembelian.
Variabel Korelasi (R) R square (R 2 ) T hitung F hitung Citra (X 1 ) 0,473 0,224 5,318 28,286 Kredibilitas (X 2 ) 0,786 0,618 12,594 158,598 Kemampuan komunikasi (X 3 ) 0,638 0,406 8,192 67,108
Variabel Terikat = Keputusan Pembelian N = 100
Citra(X 1 ) Kredibilitas(X 2 ) Keputusan pembelian Kemampuan komunikasi komunikator(X 3 )

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan hasil uji hipotesis citra (X 1 ) terhadap keputusan pembelian produk (Y),  ho  ditolak  dan  ha  diterima,  artinya  bahwa  terdapat  beberapa  pengaruh  citra terhadap  keputusan  pembelian  produk  dengan  interval  korelasi  0,473  dan  koefisien determinasi  sebesar  0,224.  Bedasarkan  hasil  uji  hipotesis  kredibilitas  (X 2 )  terhadap keputusan pembelian produk (Y), ho ditolak dan ha diterima, artinya bahwa terdapat pengaruh citra terhadap keputusan pembelian produk dengan interval korelasi 0,786 dan koefisien determinasi sebesar 0,618. Berdasarkan hasil uji hipotesis kemampuan komunikasi  (X 3 )  terhadap  keputusan  pembelian  produk  (Y),  ho  ditolak  dan  ha diterima, artinya bahwa terdapat pengaruh citra terhadap keputusan pembelian produk dengan interval korelasi 0,638 dan koefisien determinasi sebesar 0,406.  Berdasarkan perhitungan  hasil  oleh  SPSS  pada  penelitian  ini,  kredibilitas beauty  vlogger Tasya Farasya  sebagai  variabel  X  dan  keputusan  pembelian  produk Maybelline sebagai variabel  Y,  memiliki  tingkat  hubungan  yang  kuat  dengan  hasil  perolehan  dengan interval korelasi 0,786 dan koefisien determinasi sebesar 0,618.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Saat ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada Tuhan Yang Maha Esa , serta pihak-pihak yang telah berkontribusi yakni Bapak Dr. Rezi Erdiansyah, M.Si, selaku  pembimbing  saya  yang  telah  membantu  dalam  menyelesaikan  skripsi  dan kepada keluarga, teman-teman yang telah mendukung  serta dosen-dosen lainnya yang sudah turut membantu dalam penyelesaian skripsi ini.

## 6. Daftar Pustaka
Alma,  Buchari.  2011. Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa,  Cetakan Kesembelian . Bandung: Alfabeth.
Ardianto,  Elvinaro  dan  Soemirat,  Soleh.  2010. Dasar-dasar  Public  Relations .
Bandung: Remaja Rosdakarya.
Boyd,  Walker,  Larreche.  1997. “Manajemen  Pemasaran,”  Dialihbahasakan  oleh Nurmawan, Imam, Edisi kedua, Jilid kedua , Jakarta; Erlangga.
Cangara,  Hafied.  2007. Pengantar  Ilmu  Komunikasi. Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo Persada.
Fuchs, Christian. 2010. Media, Culture & Society . Los Angeles:SAGE Publications.
Ishak, 2008. Pengelolaan Perpustakaan Berbasis Teknologi Informasi . Jurnal Study Perpustakaan dan Informasi, 4(2).
Jefkins, & Yadin. 2003. Public Relations Edisi kelima . Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler,  Philip.  2002. Manajemen  Pemasaran:  Jilid  1 .  Edisi  Milenium.  Jakarta: Prehallindo.
Kriyantono, Rahmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi . Jakarta : PT. Kencana Perdana.
Kumar  &  Raju  (2013). The  role  of  advertising  in  consumer  decision  making.  IOSR Journal of Business and Management , 14(4). Rakhmat,Jalaludin. 2005. Psikologi Komunikasi . Jakarta: Remaja Rosdakarya.
_______________.  2009. Metode  Penelitian  Komunikasi .  Bandung  :  PT  Remaja Rosdakarya.
Ruslan, Rosady. 2008.  Manajemen Public Relations & Media Komunikasi.  Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.
Santoso,  Erdiansyah,  Pribadi.2018. Pengaruh  Brand  Awarness  dan  Brand  Image Terhadap Minat Beli Produk Kecantikan Innisfree. Jurnal Untar Prologia, 2(2). Shimp, Terence. A. 2014 (terj. Harya Bhima Sena, Fitri Santi, Anisa Puspita Dewi). Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  dalam  periklanan  dan  Promosi,  Edisi  8. Jakarta: Salemba Empat.
Tubbs  &  Moss,  2005.  Human  Communication  Konteks-Konteks  Komunikasi. Bandung:PT. Rosda Karya.
Yulindo, K. P. 2013. Pengaruh atribut-atribut produk terhadap keputusan pembelian Green  Product  Cosmetics  Sariayu  Martha  Tilaar  di  Kota  Padang. Jurnal Manajemen, 2(01).