## HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI INTERPERSONAL MARKETING DAN MEMBER DENGAN BRAND IMAGE HOTEL

## RELATIONS BETWEEN INTERPERSONAL COMMUNICATION MARKETING AND MEMBERS WITH BRAND IMAGE HOTEL
M Qodriyyah 1 , Sukarelawati 2 ,  AA Kusumadinata 3a
1 Alumni Ps. Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Djuanda Bogor, 2 Dosen Pembimbing I Program Studi Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 3 Dosen Pembimbing II Program Studi Komunikasi Universitas Djuanda Bogor, Jl. Tol Ciawi No.1 Kotak Pos 35 Bogor 16720 a Korespondensi: AA Kusumadinata, Email: alialamsyahkusumadinata@gmail.com
(Diterima: 07-05-2015; Ditelaah: 10-06-2015; Disetujui: 13-08-2015)

## ABSTRACT
The purpose of this study is to; (1) Assess your interpersonal communication conducted by marketing the Hotel Santika Bogor members, (2) Assess the brand image of Hotel Santika Bogor, (3) Assessing the  relationship  between  interpersonal  communication  marketing  and  members  with  Bogor  Hotel Santika  brand  image.  This  type  of  research  is  associative  research  methods  with  quantitative approaches. The population in this study was 50 repeater guests who stayed at Hotel Santika Bogor. This  population  was  obtained  from  the  database  of  Hotel  Santika  Bogor,  so  it  is  a  finite  population (limited). Samples taken in this study were drawn from a known population of the database repeater (finite population) Hotel Santika Bogor, amounting to 50 samples. The sampling technique used is a saturated  or  census  technique  is  to  take  the  entire  population.    Calculation  results  obtained significance test tcount prices and t table 6.202 to 0.05 with test error two parties, and df = n - 2 = 48 obtained  2,021.  This  means  there  is  a  positive  and  significant  relationship  interpersonal communication  marketing  and  members  with  Bogor  Hotel  Santika  brand  image.  Interpersonal communication  marketing  of  the  members  factors  contributing  and  brand  image  is  44.5%,  while 55.5% are influenced by other factors, such as product differentiation, the use of celebrity endorser, event sponsorship, brand ambassador, leadership, and excellence of products.
Keywords:  Interpersonal Communication,  Brand Image

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk;  (1)  Mengkaji  tentang  komunikasi  interpersonal  oleh marketing yang dilakukan Hotel Santika Bogor pada member, (2) Mengkaji brand image Hotel Santika Bogor, (3) Mengkaji hubungan antara komunikasi interpersonal marketing dan member dengan brand image Hotel  Santika  Bogor.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah    metode  penelitian  asosiatif dengan pendekatan kuantitatif.  Populasi dalam penelitian ini adalah 50 tamu repeater yang menginap di Hotel Santika Bogor.  Populasi ini diperoleh dari database Hotel Santika Bogor, sehingga merupakan populasi finit (terbatas).  Sampel yang diambil dalam penelitian ini diambil dari populasi yang telah diketahui dari database repeater (populasi finit) Hotel Santika Bogor, yaitu sebesar 50 sampel.  Teknik sampling yang digunakan adalah teknik jenuh atau sensus yaitu dengan mengambil seluruh populasi yang  ada.  Hasil  perhitungan  uji  signifikansi  diperoleh  harga  t hitung sebesar  6,202  dan  t tabel untuk kesalahan 0,05 dengan uji dua  pihak, dan dk = n  – 2 = 48 diperoleh 2,021.  Hal ini berarti terdapat hubungan yang positif dan signifikan komunikasi interpersonal marketing dan member dengan brand image Hotel  Santika  Bogor.    Kontribusi  faktor  komunikasi  interpersonal  marketing  dan  member terhadap brand  image adalah  44,5%  sedangkan  55,5%  lainnya  dipengaruhi  faktor  lain,  seperti diferensiasi  produk,  penggunaan celebrity  endorser , event  sponshorship , brand  ambassador, kepemimpinan, dan keunggulan produk.
Kata kunci:  Komunikasi Interpersonal, Brand Image
M Qodriyyah, Sukarelawati,  AA Kusumadinata
M  Qodriyyah,  Sukarelawati,    AA  Kusumadinata.  2015.  Hubungan  Antara  Komunikasi  Interpersonal Marketing Dan Member Dengan Brand Image Hotel Santika Bogor.  Jurnal Komunikatio 1(2): 61-71.

## PENDAHULUAN
Hotel  Santika  Bogor  yang  tergabung  dalam group  Santika  Indonesia  Hotels  &  Resorts, dikelola  oleh  PT.  Grahawita  Santika.    PT. Grahawita  Santika  didirikan  untuk  mengelola bisnis perhotelan di bawah Kelompok Kompas Gramedia  pada  tanggal  22  Agustus  1981. Awalnya  Hotel  Santika  ini  terletak  di  Jalan Sumatra  No.  52-54,  Bandung.    Hotel  Santika Bandung yang berbintang tiga pada tanggal 27 Maret  1989  menjadi  pelopor  berdirinya Santika  Indonesia  Hotel  &  Resort.    Sedangkan Hotel  Santika  Bogor  mulai  beroperasi  pada tanggal  19  Desember  2008  dan  peresmian pembukaannya  dilaksanakan  pada  tanggal  5 Februari 2009. Hotel Santika Bogor menawarkan “HOSPITALITY  FROM  THE  HEART”  yang  akan melayani  pelanggan  dengan  keramahtamahan, yang terletak di jantung kota Bogor, 500 meter dari  pintu  tol,  200  meter  dari  Kebun  Raya Bogor, bersebelahan dengan pusat pembelanjaan  terbesar  di  Bogor,  serta  dekat dengan  ibu  kota  Jakarta  yang  lebih  kurang dapat  di  tempuh  dalam  waktu  satu  jam perjalanan.    Dibangun  dengan  gaya  modern minimalis dengan jumlah kamar sebanyak 153 kamar  dengan  tipe  kamar  Superior,  Deluxe Suite,  Executive,  Suite  dan  Presidential  Suite room.
Hotel  Santika  Bogor  merupakan  hotel bintang  3  (tiga)  yang  memiliki  strategi  dalam mengelola  hubungan  dengan  pelanggan sehingga dimungkinkan akan dapat menciptakan  citra  positif  dimata  para pelanggan.    Untuk  itu Public  Relations Hotel Santika  Bogor  berupaya  untuk  membangun hubungan  baik  dengan  pelanggan  melalui strategi komunikasi yang dijalankan organisasi untuk  mencapai  tujuan  menjalin  hubungan yang  harmonis  dengan  publik-publik  dan stakeholder -nya khususnya pelanggan regulare yang  berasal  dari  perusahaan  atau  instansi pemerintah.
Hotel Santika Bogor memiliki strategi dalam membangun hubungan dengan pelanggan guna menciptakan  citra  positif  dimata  para pelanggan. Public  Relations Hotel  Santika Bogor  melalui  marketing  berupaya  untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan melalui  strategi  komunikasi  yang  dijalankan organisasi  untuk  mencapai  tujuan  menjalin
hubungan  yang  harmonis  dengan  pelanggan. Strategi  dan  program  marketing  Hotel  Santika Bogor  dalam  mengelola  hubungan  komunikasi dimungkinkan mampu meningkatkan citra baik perusahaan  dimata  pelanggan,  serta  menjadi hal yang sangat penting dalam mencapai tujuan perusahaan.  Hal  ini  sangat  menarik  penulis untuk melakukan penelitian yang mendalam.
Berdasarkan  uraian  tersebut,  mendorong penulis  untuk  melakukan  penelitian  dengan judul “Hubungan antara Komunikasi
Interpersonal  Marketing  dan  Member  dengam Brand Image Hotel Santika bagi Member”.
Dari  uraian  latar  belakang  permasalahan, maka dalam penelitian ini dirumuskan masalah yang  menjadi  kajian  penelitian.    Perumusan masalah dalam penelitian ini, adalah :
1. Bagaimana  komunikasi  interpersonal  oleh marketing yang dilakukan Hotel Santika Bogor pada member ?
2. Bagaimana brand image Hotel Santika Bogor ?
3. Bagaimana  hubungan  antara  komunikasi interpersonal  marketing  dan  member  dengam brand image Hotel Santika bagi member ?

## Kerangka Pemikiran
Suatu  perusahaan  sangat  memerlukan  adanya komunikasi  timbal  balik  untuk  mencapai tujuannya,  terjalinnya komunikasi timbal balik tersebut dapat dilakukan dengan adanya public relations .  Artinya menjadi hal yang utama bagi public  relations untuk  mampu  mengemban fungsi  dan  tugasnya  dalam  melaksanakan hubungan  komunikasi  ke  dalam,  yaitu  upaya membina  hubungan  yang  harmonis  antara pimpinan  manajemen  dengan  para  karyawan, dan  antara  pimpinan  dengan  pemilik perusahaan  atau  sebaliknya.  Begitu  juga kemampuannya  untuk  menjembatani  atau membangun  hubungan  komunikasi  dengan masyarakat  luar  sebagai  publiknya  yang  pada akhirnya  dapat  menentukan  sukses  atau tidaknya tujuan dan citra yang hendak dicapai oleh perusahaan.
Sesuai  dengan  kerangka  berpikir  pada gambar  1  yang  menjadi  variabel  bebas  adalah komunikasi  (X).  Variabel  terikat  adalah  brand image  (Y).  Jika  proses  tersebut  digambarkan dalam suatu bagan, pada Gambar1.

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Hipotesis:
Pada  penelitian  ini,  maka  dapat  ditarik  suatu hipotesis  yaitu,  Komunikasi  interpersonal
marketing  dan  member  berhubungan  nyata dengan brand  image Hotel  Santika  Bogor  bagi member.

## METODE PENELITIAN
Pemilihan Metode Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah metode penelitian asosiatif dengan pendekatan  kuantitatif.    Sugiyono  (2008) menyatakan  permasalahan  asosiatif,  adalah suatu pertanyaan yang
bersifat menghubungkan  dua  variabel  atau  lebih. Metode  ini  bertujuan  menggambarkan  sifat obyek  penelitian  pada  saat  riset  sedang berlangsung  dan  mencoba  untuk  menemukan hubungan antara masing-masing variabel yang diteliti,  dimana  penulis  mencoba  membagi menjadi  beberapa  variabel,  yaitu  :  variabel bebas/komunikasi, sedangkan variabel terikat/ brand image .

## Teknik Pengambilan Sampel
a. Populasi Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  50  tamu repeater  yang  menginap  di  Hotel  Santika Bogor.    Populasi  ini  diperoleh  dari  database Hotel  Santika  Bogor.    Sehingga  merupakan populasi finit (terbatas)
b. Sampel Dalam  penelitian  ini,  teknik  sampling  yang digunakan  adalah  teknik  jenuh  atau  sensus
yaitu dengan mengambil seluruh populasi yang ada.  Sampling jenuh atau sensus adalah teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan  sebagai  sampel.    Sampel  yang diambil  dalam  penelitian  ini  diambil  dari populasi  yang  telah  diketahui  dari  database repeater  (populasi  finit)  Hotel  Santika  Bogor, yaitu sebesar 50 sampel.
Pertimbangan  sampel  dalam  penelitian  ini adalah  tamu  yang  menginap  minimal  dua  kali dalam 6 bulan terakhir (1 September 2013 –  1 Februari 2014) di Hotel Santika Bogor usia 18 tahun  ke  atas  sampai  batas  maksimum  65 tahun.  Penulis mengambil range usia tersebut karena  merujuk  pada  pelanggan  Hotel  Santika Bogor yang rata-rata berumur 18 tahun sampai 65 tahun.

## Teknik Analisis Data
Data  dalam  penelitian  ini  dianalisis  dengan menggunakan  beberapa  prosedur  statistik. Untuk mengetahui kriteria penafsiran dihitung dengan  menggunakan  sistem  skoring,  dalam penelitian ini skala pengukurannya menggunakan  rumus  Bakrie  Siregar  (1981) weight  mean  score (WMS)  yaitu  dengan dilakukan  pembobotan  nilai  untuk  setiap
Variabel Bebas (X)
Komunikasi Interpersonal melalui Marketing :
 Communicator
 Relationship
 Back up Management  Good Image
Maker Variabel (Y) Brand Image  Favorability of brand association  Strength of brand association
 Uniqueness of
brand
association
jawaban,  dengan  interval  1  –  5,  sehingga  data dari  pengisian  kuesioner  disajikan  dalam bentuk distribusi frekuensi dan tabulasi silang serta data yang diperoleh berskala interval dan ordinal.
Stanford  Labovits  Research dalam  Siregar (1981)  digunakan  untuk  mengemukakan  dan memperoleh  angka  penafsiran  dipergunakan rumus :
n ) X ( f M  
Dimana : M = Perolehan angka kriteria penafsiran f  = Frekuensi Jawaban x  = Pembobotan (skala nilai) ∑ = Penjumlahan n  = Jumlah sampel penelitian.
Untuk  menganalisis  data  yang  diperoleh secara  deskriptif,  penulis  menggunakan analisis statistik deskriptif berupa frekuensi,  presentase,  rataan,  rataan  skor dan  total  rataan  skor  melalui  rumus  WMS ( weight  mean  score ).    Untuk  menganalisis hubungan  variabel  x  (komunikasi)  dan variabel y ( brand image ) penulis menggunakan  Skala  Likert  yang  bertujuan untuk mengkualifikasi data dari reliabilitasnya  suatu  variabel  melalui  data ordinal  dan  interval  dengan  menggunakan uji  Rank  Order  Spearman  (Kros)  menurut Sugiyono (2006) untuk mengukur hubungan kedua variabel tersebut digunakan rumus sebagai berikut:
) 1 ( 6 1 2 2 1     n n d P
Dimana:
P=  Koefisien korelasi Rank Spearman d=  Kuadrat beda antara rank x dan y n=  Ukuran  /  jumlah  populasi  atau  ukuran sampel  =  Jumlah Sedangkan untuk mencari hubungan kedua variabel  menggunakan  rumus  uji  hipotesis sebagai berikut (Sugiyono, 2006)
2 1 2 xy xy hitung r n r t   
Keterangan:
t  = Tes kriteria n  = Jumlah pertanyaan dalam kuesioner r  = Korelasi x  = Variabel X y  = variabel Y Untuk  menguji  hipotesis  tersebut,  t hitung dibandingkan  dengan  t tabel pada  α  =  0,01 kriteria hasil pengujian sebagai berikut:
1. Bila  t hitung >  t tabel ,  maka  H 0 ditolak,  H a diterima  berarti  terdapat  hubungan yang  signifikan  antara  komunikasi interpersonal  marketing  dan  member dengan brand image pada Hotel Santika Bogor 2. Bila  t hitung <  t tabel ,  maka  H 0 diterima,  H a ditolak berarti tidak terdapat hubungan yang  signifikan  antara  komunikasi interpersonal  marketing  dan  member dengan brand image pada Hotel Santika Bogor

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk  menjawab  rumusan  masalah  dari penelitian ini, yaitu untuk mengkaji komunikasi interpersonal  antara  marketing  dan  member dengan brand  image Hotel  Santika  Bogor,
dilakukan  analisis  deskriptif  yang  diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner.
Berdasarkan  hasil  dari  tabulasi  data,  maka pelaksanaan  komunikasi  interpersonal  antara marketing dengan member pada Hotel Santika Bogor dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 1. Rekapitulasi Tanggapan Responden tentang  Komunikasi Interpersonal antara Marketing dengan Member pada Hotel Santika Bogor No. Aspek yang Diukur/Dimensi M Kesimpulan 1. Communicator 4,06 4,04 (Baik) 2. Relationship 4,11 3. Back up Management 4,06 4. Good Image Maker 3,95 Jumlah 16,18 Sumber:  Diolah dari data responden
Tabel  1.  di  atas,  didapat  angka  penafsiran sebesar  4,04  dengan  kriteria  penilaian  adalah baik.    Artinya  pelaksanaan  komunikasi interpersonal  antara  marketing  dengan member  pada  Hotel  Santika  Bogor  sudah berjalan  dengan  baik.    Semua  aspek  yang diukur  memiliki  kriteria  penilaian  yang  baik. Hal  ini  perlu  dipertahankan,  dan  untuk  aspek
good image maker perlu ditingkatkan terutama dalam  hal  memberikan  informasi  yang  akurat dan  dapat  dipercaya  kepada  member  tentang kondisi hotel yang sebenarnya.
Berdasarkan  hasil  dari  tabulasi  data,  maka brand image Hotel Santika Bogor dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 2.  Rekapitulasi Tanggapan Responden tentang Brand Image Hotel Santika Bogor No. Aspek yang Diukur/Indikator M Kesimpulan 1. Favorability of brand association 3,97 3,98 (Baik) 2. Strength of brand association 3,89 3. Uniqueness of brand association 4,09 Jumlah 11,95 Sumber:  Diolah dari data responden
Dari Tabel 2. di atas, didapat angka penafsiran sebesar  3,98  dengan  kriteria  penilaian  adalah baik.  Artinya brand image Hotel Santika Bogor menurut tanggapan member (pelanggan) hotel adalah baik.
Untuk  lebih  jelasnya  tentang  hasil  dari  kedua variabel tersebut, maka dapat dilihat pada tabel 3 berikut:
Tabel 3. Tabel Rekapitulasi Variabel Bebas Komunikasi Interpersonal antara Marketing dengan Member dan Variabel Terikat Brand Image Variabel Angka Penafsiran Kriteria 1.  Komunikasi Interpersonal antara Marketing dengan Member 4,04 Baik 2. Brand Image 3,98 Baik Komunikasi  interpersonal  antara  marketing dengan member dan brand image Hotel Santika Bogor secara  umum  mendapat  penilaian  yang baik oleh responden.
Untuk  menentukan  ada  tidaknya  hubungan antara  komunikasi  interpersonal  antara marketing  dan  member  dengan brand  image Hotel  Santika  Bogor,  maka  perlu  dilakukan pengujian hipotesis.  Untuk itu terlebih dahulu dihitung  nilai  koefisien  antara  komunikasi interpersonal  antara  marketing  dan  member
dengan brand  image ,  penulis  menggunakan rumus  korelasi Rank  Spearman dan  Uji Rank Spearman Berganda.    Sebagai  persiapan  untuk menghitung  koefisien  maka  terlebih  dahulu dibuat  tabel  silang  untuk  mengetahui hubungan  antara  variabel  x  (komunikasi interpersonal  antara  marketing  dan  member) dengan  variabel  y  ( brand  image )  berdasarkan hasil  uji  korelasi  diperoleh  hasil  sebagai berikut pada tabel 4;
Tabel 4.   Hubungan antara Komunikasi Interpersonal antara Marketing  dan Member dengan Brand Image Komunikasi Interpersonal antara Marketing dan Member Brand Image Favorability of brand association Strength of brand association Uniqueness of brand association Communicator 0,357* 0,308* 0,281* Relationship 0,360* 0,338* 0,233 Back up Management 0,721** 0,566** 0,509** Good Image Maker 0,337* 0,703** 0,382** Sumber :   Hasil Penghitungan SPSS versi 20 (2014) Keterangan :   ** berhubungan nyata pada taraf 0,01 *   berhubungan nyata pada taraf 0,05 Data pada Tabel 4. menunjukkan
communicator sebagai  faktor  komunikasi interpersonal  antara  marketing  dan  member yang  mempengaruhi brand  image berkorelasi signifikan  dengan  indikator favorability  of brand association, strength of brand association, dan uniqueness  of  brand  association. Hal  ini dapat  diasumsikan  bahwa  menurut  persepsi pelanggan  Hotel  Santika  Bogor, brand  image Hotel  Santika  Bogor  dapat  meningkat  jika marketing  memiliki  kemampuan  sebagai komunikator  dengan  baik . Indikator
communicator berkorelasi  signifikan  dengan indikator favorability  of  brand  association, strength of brand association, dan uniqueness of brand  association yang  merupakan  semua indikator  dalam  variabel brand  image. Kemampuan  marketing  dalam  berkomunikasi baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung dengan  member  berpengaruh  terhadap kepercayaan  pelanggan  bahwa  atribut  dan manfaat yang diberikan oleh merek akan dapat memenuhi  atau  memuaskan  kebutuhan  dan keinginannya  sehingga  membentuk  sikap
68 M Qodriyyah, Sukarelawati,  AA Kusumadinata Komunikasi Interpersonal Marketing positif pelanggan terhadap
merek. Kemampuan  marketing  dalam  berkomunikasi baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung dengan  member  juga  berpengaruh  terhadap bagaimana  informasi  masuk  kedalam  ingatan konsumen  dan  bagaimana  proses  bertahan sebagai  bagian  dari  citra  merek.  Kemampuan marketing  dalam  berkomunikasi  baik  secara langsung  maupun  tidak  langsung  dengan member  berpengaruh  terhadap  penciptaan keunggulan  bersaing  yang  dapat  dijadikan alasan  bagi  pelanggan  untuk  memilih  suatu merek tertentu.
Indikator relationship sebagai  faktor komunikasi  interpersonal  antara  marketing dan member yang mempengaruhi brand image berkorelasi  signifikan  dengan  indikator favorability of brand association dan strength of brand  association. Hal  ini  dapat  diasumsikan bahwa  menurut  persepsi  pelanggan  Hotel Santika  Bogor, brand  image Hotel  Santika Bogor  dapat  meningkat  jika  marketing membangun  hubungan  yang  positif  antara lembaga  yang  diwakilinya  dengan  public internal  dan  eksternal  dengan  baik . Indikator relationship berkorelasi  signifikan  dengan indikator favorability  of  brand  association  dan strength  of  brand  association. Kemampuan marketing  dalam  membangun  hubungan  yang positif  antara  lembaga  yang  diwakilinya dengan  public  internal dan  eksternal berpengaruh  terhadap  kepercayaan  pelanggan bahwa atribut dan manfaat yang diberikan oleh merek akan dapat memenuhi atau memuaskan kebutuhan dan keinginannya sehingga membentuk  sikap  positif  pelanggan  terhadap merek.    Kemampuan  marketing  dalam membangun  hubungan  yang  positif  antara lembaga  yang  diwakilinya  dengan  public internal  dan  eksternal  juga  berpengaruh terhadap bagaimana informasi masuk kedalam ingatan  konsumen  dan  bagaimana  proses bertahan sebagai bagian dari citra merek.
Hasil  penelitian  juga  menyebutkan  bahwa indikator relationship sebagai
faktor komunikasi  interpersonal  antara  marketing dan member yang mempengaruhi brand image tidak
berkorelasi dengan indikator uniquenessof  brand  association. Hal  ini  dapat diasumsikan bahwa menurut persepsi pelanggan  Hotel  Santika  Bogor,  kemampuan marketing  dalam  membangun  hubungan  yang positif  antara  lembaga  yang  diwakilinya dengan  public  internal  dan  eksternal  tidak berpengaruh  terhadap  kepercayaan  pelanggan
akan  kesan  unik  dan  perbedaan  yang  berarti diantara brand lain  sehingga  tidak  bisa membuat  pelanggan  ”tidak  mempunyai  alasan untuk tidak” untuk memilih brand tersebut. Indikator Back  up  Management sebagai faktor  komunikasi  interpersonal  antara marketing  dan  member  yang  mempengaruhi brand  image berkorelasi  signifikan  dengan indikator favorability  of  brand  association, strength of brand association, dan uniqueness of brand  association. Hal  ini  dapat  diasumsikan bahwa  menurut  persepsi  pelanggan  Hotel Santika  Bogor, brand  image Hotel  Santika Bogor  dapat  meningkat  jika  marketing memiliki  kemampuan  melakukan  dukungan manajemen  atau  menunjang  kegiatan  dari divisi  lain  untuk  mencapai  tujuan  bersama dalam suatu kerangka tujuan pokok perusahaan/organisasi      dengan  baik . Indikator communicator berkorelasi  signifikan dengan  indikator favorability  of  brand association,  strength  of  brand  association, dan uniqueness of brand association yang merupakan  semua  indikator  dalam  variabel brand  image. Kemampuan  marketing  dalam melakukan dukungan manajemen atau menunjang kegiatan dari divisi lain berpengaruh  terhadap  kepercayaan  pelanggan bahwa atribut dan manfaat yang diberikan oleh merek akan dapat memenuhi atau memuaskan kebutuhan dan keinginannya sehingga membentuk  sikap  positif  pelanggan  terhadap merek.    Kemampuan  marketing  dalam melakukan dukungan manajemen atau menunjang  kegiatan  dari  divisi  lain  juga berpengaruh  terhadap  bagaimana  informasi masuk  kedalam  ingatan  konsumen  dan bagaimana proses bertahan sebagai bagian dari citra  merek.  Kemampuan  marketing  dalam melakukan dukungan manajemen atau menunjang kegiatan dari divisi lain berpengaruh  terhadap  penciptaan  keunggulan bersaing  yang  dapat  dijadikan  alasan  bagi pelanggan  untuk  memilih  suatu  merek tertentu.
Indikator good  image  maker sebagai  faktor komunikasi  interpersonal  antara  marketing dan member yang mempengaruhi brand image berkorelasi  signifikan  dengan  indikator favorability  of  brand  association,  strength  of brand  association, dan uniqueness  of  brand association. Hal  ini  dapat  diasumsikan  bahwa menurut  persepsi  pelanggan  Hotel  Santika Bogor, brand image Hotel Santika Bogor dapat meningkat jika marketing memiliki
kemampuan  menciptakan  citra  atau  publikasi yang  positif  dalam  rangka  membangun  citra atau nama baik hotel yang diwakilinya dengan baik . Indikator good  image  maker berkorelasi signifikan  dengan  indikator favorability  of brand association, strength of brand association, dan uniqueness  of  brand  association yang merupakan  semua  indikator  dalam  variabel brand  image. Kemampuan  marketing  dalam menciptakan  citra  atau  publikasi  yang  positif dalam rangka membangun citra atau nama baik hotel  yang  diwakilinya  berpengaruh  terhadap kepercayaan  pelanggan  bahwa  atribut  dan manfaat yang diberikan oleh merek akan dapat memenuhi  atau  memuaskan  kebutuhan  dan keinginannya  sehingga  membentuk  sikap positif pelanggan terhadap merek. Kemampuan  marketing  dalam  menciptakan citra  atau  publikasi  yang  positif  dalam  rangka membangun  citra  atau  nama  baik  hotel  yang diwakilinya  juga  berpengaruh  terhadap
bagaimana  informasi  masuk  kedalam  ingatan konsumen  dan  bagaimana  proses  bertahan sebagai  bagian  dari  citra  merek.  Kemampuan marketing  dalam  menciptakan  citra  atau publikasi yang positif dalam rangka membangun  citra  atau  nama  baik  hotel  yang diwakilinya  berpengaruh  terhadap  penciptaan keunggulan  bersaing  yang  dapat  dijadikan alasan  bagi  pelanggan  untuk  memilih  suatu merek tertentu.
Dengan demikian dapat diasumsikan bahwa komunikasi  interpersonal  antara  marketing dan  member  berkorelasi  signifikan  dan menunjukkan  indikasi  positif  dengan brand image.
Untuk  mengetahui  bagaimana  hubungan antara  komunikasi  interpersonal  antara marketing  dan  member  dengan brand  image , maka untuk perhitungannya digunakan uji rank spearman berganda  sebagaimana  dapat  dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 5.   Hasil SPSS Versi 20 untuk Hubungan antara Komunikasi Interpersonal  Marketing dan Member dengan Brand Image
Corr elations 1.000 .667** . .000 50 50 .667** 1.000 .000 . 50 50 Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed)
N kom unikasi
brand im age
Spearman's rho kom unikasi brand im age Correlation is  significant at the 0.01 level (2-tailed). ** . Sumber :   Hasil Penghitungan SPSS versi 20 (2014) Keterangan :   ** berhubungan nyata pada taraf 0,01 *   berhubungan nyata pada taraf 0,05
Berdasarkan  Tabel  5.  di  atas,  analisis  korelasi Rank  Spearman Berganda antara  komunikasi interpersonal marketing dan member (variabel X)  dengan brand  image (variabel  Y), mendapatkan  nilai  koefisien  korelasi  sebesar 0,667**.    Karena  koefisien  mendekati  1,  maka dapat  disimpulkan  bahwa  hubungan  antara komunikasi  interpersonal  marketing  dan member  dengan brand  imagei adalah  cukup erat.    Jika  dilihat  pada  pedoman  interpretasi koefisien  korelasi  (r)  nilai  r  hitung  yang didapat  sebesar  0,667**  terletak  di  wilayah antara 0,600 – 0,799 yakni berada di level kuat. Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  korelasi diantara  kedua  variabel  yaitu  komunikasi interpersonal marketing dan member (variabel
X)  dengan brand  image (variabel  Y)  memiliki hubungan  yang  kuat  dan  menunjukkan hubungan  positif,  artinya  jika  komunikasi interpersonal  marketing  dan  member  baik, maka brand image hotel juga tinggi.
Untuk  menentukan  diterima  atau  ditolaknya hipotesis maka dilakukan pengujian signifikansi koefisien korelasi dengan rumus t- test, yaitu:
202 , 6 745 , 0 621 , 4 445 , 0 1 ) 928 , 6 )( 667 , 0 ( 667 , 0 1 2 50 667 , 0 1 2 2 2          
rs n rs t hitung
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  korelasi  antara  kedua variabel  adalah  0,667.    Hasil  perhitungan  uji signifikansi,  diperoleh  harga  t hitung sebesar 6,202. Harga tersebut selanjutnya dikonsultasikan  dengan  t tabel untuk  kesalahan 0,05 dengan uji dua pihak, dan dk = n – 2 = 48, maka  diperoleh  t tabel =  2,021.    Hal  ini  berarti nilai  t hitung lebih  besar  dari  nilai  t tabel (6,202  > 2,021)  sehingga  dapat  disimpulkan  terdapat hubungan  yang  positif  dan  signifikan  antara komunikasi  interpersonal  marketing  dan member  dengan brand  image Hotel  Santika Bogor.
Selanjutnya untuk mencari besarnya hubungan komunikasi  interpersonal  marketing  dan member  dengan brand  image Hotel  Santika Bogor  dapat  ditentukan  dengan  menghitung koefisien  determinasi  dengan  rumus  sebagai berikut:
Kd   =  rs² x 100% =  0,667² x 100% =  0,4449 x 100% =  44,5%
Dengan demikian kontribusi dari faktor komunikasi  interpersonal  marketing  dan member terhadap brand image adalah 44,5%.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan,  dapat  ditarik  beberapa  kesimpulan untuk menjawab perumusan masalah sebelumnya, yaitu :
Berdasarkan  hasil  penelitian  untuk  variabel komunikasi  interpersonal  marketing  dan member,  dapat  disimpulkan  bahwa  bagian marketing  sudah  melaksanakan  komunikasi interpersonal  pada  member  dengan  baik.    Hal
ini terbukti dengan perolehan angka penafsiran sebesar  4,04  dengan  kriteria  penilaian  baik. Pelaksanaan  komunikasi  interpersonal  antara marketing dengan member pada Hotel Santika Bogor  sudah  berjalan  dengan  baik.    Semua aspek  yang  diukur  memiliki  kriteria  penilaian yang baik.
Berdasarkan  hasil  penelitian  untuk  variabel brand  image Hotel  Santika  Bogor,  dapat disimpulkan  bahwa  menurut  pelanggan (member)  hotel, brand  image Hotel  Santika Bogor adalah baik.  Terbukti dengan perolehan angka  penafsiran sebesar  3,98  dengan  kriteria penilaian baik.
Berdasarkan  hasil  tabel  silang  hubungan antara  variabel  x  (komunikasi  interpersonal antara  marketing  dan  member)  dengan variabel y ( brand image ) diperoleh hasil semua indikator variabel x (komunikasi interpersonal antara  marketing  dan  member)  memiliki korelasi  dengan  indikator  variabel  y  ( brand image ).    Hanya  indikator relationship sebagai faktor  komunikasi  interpersonal  antara marketing  dan  member  yang  mempengaruhi brand image tidak berkorelasi dengan indikator uniquenessof  brand  association. Hal  ini  dapat diasumsikan bahwa menurut persepsi pelanggan  Hotel  Santika  Bogor,  kemampuan marketing  dalam  membangun  hubungan  yang positif  antara  lembaga  yang  diwakilinya dengan  public  internal  dan  eksternal  tidak berpengaruh  terhadap  kepercayaan  pelanggan akan  kesan  unik  dan  perbedaan  yang  berarti diantara brand lain  sehingga  tidak  bisa membuat  pelanggan  ”tidak  mempunyai  alasan untuk tidak” untuk memilih brand tersebut. Hasil  perhitungan  uji  signifikansi  diperoleh harga  t hitung sebesar  6,202  dan  t tabel untuk kesalahan 0,05 dengan uji dua pihak, dan dk = n  –  2  =  48  diperoleh  2,021.    Hal  ini  berarti terdapat  hubungan  yang  positif  dan  signifikan komunikasi  interpersonal  marketing  dan member  dengan brand  image Hotel  Santika Bogor.    Kontribusi  faktor  komunikasi interpersonal marketing dan member terhadap brand  image adalah  44,5%  sedangkan  55,5% lainnya  dipengaruhi  faktor  lain  seperti diferensiasi  produk,  penggunaan celebrity endorser , event
sponshorship , brand ambassador, kepemimpinan,  dan  keunggulan produk.

## SARAN
Perlunya mempertahankan komunikasi interpersonal marketing dan member terutama dalam  hal  memberikan  informasi  yang  akurat dan  dapat  dipercaya  kepada  member  tentang kondisi hotel yang sebenarnya.
Pihak manajemen Hotel Santika Bogor perlu memperhatikan perawatan fasilitas yang ada di Hotel  Santika  Bogor  karena  faktor  ini mendapat penilaian yang paling kecil menurut responden.    Dalam  hal  ini,  manajemen  hotel dapat  meningkatkan  pengawasannya  pada Chief  Engineer ,  karena  merekalah  yang bertanggung  jawab  terhadap  pengelolaan dalam  hal  pemasangan  dan  pengoperasian mesin-mesin atau peralatan penunjang operasional hotel.
Marketing  Hotel  Santika  Bogor  dalam melakukan  komunikasi  interpersonal  dengan member  hendaknya  selalu  mengungkapkan keunikan-keunikan  dan  hal-hal  menarik  yang dimiliki Hotel Santika Bogor sehingga member menjadi  tahu  akan  keunikan  dan  hal-hal menarik hotel tersebut.
Perlunya  meningkatkan  motivasi  kerja pegawai  Hotel  Santika  Bogor    agar  dapat memberikan pelayanan jasa perhotelan dengan baik sehingga dapat mewujudkan “HOSPITALITY  FROM  THE  HEART”  seperti yang ditawarkan hotel tersebut.
Perlunya  dilakukan  penelitian  lanjutan  yang membahas  tentang  faktor-faktor  yang  dapat mempengaruhi brand image .

## DAFTAR PUSTAKA
Siregar B.  1981. Metode Riset Sosial: Suatu Pengantar. Jakarta (ID).Grasindo.
Sugiyono. 2006.  Teknik Penelitian. Yogyakarta (ID): Pines.
Sugiyono.  2008.  MetodePenelitian  Kuantitatif dan Kualitatif  R & D. Bandung (ID): Alfabeta.