ISSN 2774-3659 (Media Online) Vol 2, No 3, Agustus 2022 DOI 10.47065/bulletincsr.v2i3.165 | Hal 85 − 92 https://hostjournals.com/bulletincsr

## Penerapan Metode Servqual Untuk Menganalisa Kualitas Layanan Aplikasi Talenta di SLB-G Rawinala
Meyna Endah Lestari, Eva Zuraidah *
Fakultas Teknologi  Informatika, Program Studi Informatika, Universitas Nusa Mandiri, DKI Jakarta, Indonesia Email: 1 meynaendah@gmail.com, 2,* eva.evz@nusamandiri Email Penulis Korespondensi: eva.evz@nusamandiri
Abstrak− Kualitas  pelayanan  menjadi  prioritas  diharapakan  pegawai  agar  pekerjaan  semakin  mudah,  sehingga  dapat  memenuhi harapan  para  pegawai.  Permasalahan  terjadi  kualitas  pelayanan  masih  kurang  tertibnya  absensi,  belum  berjalan  baik  absensi,  dan kurang tepat waktu dalam absensi di SLB-G Rawinala. Tujuan penelitian alat ukur kualitas pelayanan berpengaruh tingkat kepuasan pegawai  dengan  metode  servqual.  Pengukuran  kepuasan  pegawai  dilakukan  dengan  50  responden.  Pengukuran  tingkat  kepuasan pelanggan  terhadap  5  dimensi  jasa  kualitas  pelayanan  yaitu  Tangible,  Reliability,  Responsiviness,  Assurance,  dan  Empathy,  serta diperoleh  hasil  kesenjangan  gap  persepsi  dan  harapan  pegawai  0,02.  Dari  gap  dikelompokkan  berdasarkan  pertanyaan  dengan diagram  IPA  (Importance  Performance  Analisys)  dengan  hasil  dimensi  Tangible  nilai  gap  0,03  peralatan  modern  yang  digunakan dalam  mendukung  pelayanan  dan  Aplikasi  Talenta  aplikasi  resmi,  Reliability  dengan  nilai  gap  0,03  meliputi  pertanyaan diprioritaskan  adalah  Absensi  pegawai  di  Aplikasi  berjalan  dengan  baik , Responsiviness  nilai  gap  0,05    SLB-G  Rawinala meningkatkan  dan  mempertahankan  kualitas  pelayanannya  agar  mampu  memenuhi harapan  pegawai,  Assurance  dengan  gap  -0,02 yang diprioritas dan diperbaiki membuat pelanggan merasa percaya menggunakan sistem absensi talenta, dan Empathy dengan nilai gap 0,01 Jaringan Internet yang stabil kemudahan pegawai dalam pengunaan Aplikasi Talenta.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Absensi; Aplikasi; Metode Servqual; Tingkat Kepuasan Pegawai; Diagram IPA.
Abstract− The quality of service is a priority, it is hoped that employees will make work easier so that they can meet the expectations of employees. Problems occur that the quality of service is still lacking in attendance order, absenteeism has not gone well, and not on  time  in  attendance  at  SLB-G  Rawinala.  The  research  objective  of  measuring  service  quality  affects  the  level  of  employee satisfaction with the Servqual method. Measurement of employee satisfaction was carried out with 50 respondents. The measurement of the level of customer satisfaction on the 5 dimensions of service quality service, namely Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy, obtained the results of the perception gap and employee expectations of 0.02. From the gaps grouped by questions with an IPA diagram (Importance Performance Analysis) with Tangible dimension results, the gap value is 0.03 modern equipment  used  to  support  services  and  Talent  Applications  in  official  applications,  Reliability  with  a  gap  value  of  0.03  includes prioritized  questions,  namely  employee  attendance  in  the  application.  running  well,  Responsiveness  gap  value  of  0.05  SLB-G Rawinala improves and maintains service quality to be able to meet employee expectations, Assurance with a gap of  -0.02 which is prioritized  and  improved  makes  customers  feel  confident  using  the  talent  attendance  system,  and  Empathy  with  a  gap  value  0.01 Stable Internet network for the convenience of employees in using the Talent Application.
Keywords : Quality of Service; Attendance; Application; Servqual Method; Level Of Satisfaction Of Employees; IPA diagram.

## 1. PENDAHULUAN
Pelayanan  informasi  dan  administrasi  lembaga  pendidikan,  saat  ini  banyak  menggunakan    aplikasi  android.  Salah satunya di pesantren PERSIS 67 Benda kota Tasikmalaya. Lembaga ini awalnya menggunakan sistem manual. Sistem manual  dikhawatirkan  membuat  data  tersimpan  diperangkat  komputer  menjadi  riskan  atau  hilang.  Sistem  manual membuat wali santri (wali murid) mendapatkan pelayanan informasi dan administrasi lebih lama karena jarang bertemu langsung  anaknya  atau  wali  kelasnya.  Kondisi  yang  perlunya  perubahan  pelayanan  sekolah  pada  orangtua  murid. Pilihan  menggunakan  teknologi  komunikasi  berbasis  aplikasi  android.  Lembaga  berusaha  mengikuti  perkembangan zaman  yang  cepat  dalam  rangka  memberi  kemudahan  dan  mempercepat  akses  informasi,  bagi  wali  santri.  Upaya meningkatkan  kualitas  pelayanan  melalui  menerapkan  pelayanan  pendidikan  berbasis  Android.  Program  aplikasi android  “67Benda”  merupakan  aplikasi  berbasis mobile  dapat  didownload  di  play  store  dan  diakses  melalui  jaringan internet.  Pelayanan  digital  yang  diberikan  meliputi  pelayanan  penyampaian  informasi  dan  kegiatan,  pembayaran  SPP dan presensi. Fitur baru bisa bertambah seiring waktu sesuai kebutuhan pesantren dan perkembangan zaman. Aplikasi android  “67Benda”  dalam  penerapannya  sudah  berjalan  dengan  baik.  Aplikasi  android  menjadi  sarana  penghubung antara  pesantren  dan  wali  santri,  walau  harus  terus  diperbaiki  dan  dioptimalkan  menjadi  aplikasi  yang  diandalkan. Peranan  aplikasi  android  “67Benda”  sangat  berpengaruh  dalam  meningkatkan  pelayanan  sekolah  pada  wali  santri mempermudah  wali  santri  dalam  mendapatkan  informasi  dari  pesantren,  membantu  wali  santri  mengetahui  total tunggakan santri dan bisa memantau kehadiran anaknya secara langsung di aplikasi tanpa bertanya wali kelas. Dengan judul  “Peranan  Aplikasi  Android  Dalam  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Sekolah  di  Pesantren  Persis  Kota Tasikmalaya”    yang  diteliti  oleh  Fadhlillah,  Aos  Kuswandi,  dan  Pauzan  Haryono.  Dengan  tujuan  perubahan  aplikasi manual menjadi aplikasitersitem agar dapat tercatat dengan baik dan diakses dengan mudah dalam hal informasi[1].
Aplikasi Importance Performance Analysis Dalam Menilai Kualitas Pelayanan Jasa Pendidikan Di Propinsi Jawa Barat  oleh  Deni  Hamdani,  Saepudin,  Ruddy  Rudolf,  Margo  Purnomo  Tujuan  penelitian  mengetahui  hasil  penilaian dengan metode IPA pada variabel-variabel penentu dari kepuasan pelayanan jasa pendidikan tinggi meliputi : tangible, reliability,  responsiveness,  assurance, dan empathy, di  wilayah  Purwakarta  dan  Subang,  serta  memetakan  skor  hasil penilaian menggunakan IPA di diagram kartesius agar manajemen dapat mengambil tindakan korektif pada manajemen
ISSN 2774-3659 (Media Online) Vol 2, No 3, Agustus 2022 DOI 10.47065/bulletincsr.v2i3.165 | Hal 85 − 92 https://hostjournals.com/bulletincsr
kualitas pelayanan selama ini telah berjalan. Hipotesis penelitian  beberapa variabel  penentu  kepuasan pelayanan jasa perguruan  tinggi  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Metode  deskriptif  (survey)  digunakan  penelitian ini. Populasi penelitian mahasiswa PTS pada Sekolah Tinggi berada di wilayah komisariat IV B APTISI Jawa Barat, di kota Subang dan Purwakarta. Sampel menggunakan Proporsional dengan Rumus Slovin. Hasil penelitian : 1. Variabel Tangible,  Reliability,  Responsive ,  dan Emphaty kuadran  A,  yang  menunjukkan  kinerja  dari  variabel  lebih  rendah  dari keinginan  mahasiswa,  dan  2.  Variabel  Assurance  berada  pada  kuadran  D,  yang  menunjukkan  bahwa  kinerja  berada pada  tingkat  tinggi  namun  keinginan  mahasiswa  rendah.  Alasan  non  aktifkan  PTS  diantara  tidak  melaksanakan penyelenggaraan  akademis  sesuai  dengan  aturan.  Sejumlah  kelalaian  PTS  yang  dinonaktifkan  diantaranya  tidak melaksanakan  pendataan  dan  pelaporan  di  sistem  akademis,  dan  tidak  mengisi  data  pokok  pendidikan,  absensi mahasiswa dan dosen, proporsi dosen serta mahasiswa tidak ideal [2].
Penelitian  Pengaruh  Efektivitas  Aplikasi  Sistem  Informasi  Absensi  Pegawai  Terhadap  Kedisiplinan  Pegawai yang  dilakukan  Tsanna  Qotrunnada  Oktariani  di  Sekretariat  Daerah  Kota  Sukabumi,  disebabkan  dengan  tiga  hal:  (1) rendahnya  kedisiplinan  pegawai  dalam  kehadiran  dan  ketepatan  waktu  kerja,  (2)  mudahnya  aplikasi  dimanipulasi pegawai,  serta  (3)  sering  gangguan  (error)  pada  aplikasi  sistem  bila  digunakan  pegawai,  sehingga dampaknya  kurang efektif  aplikasi  sistem  informasi  absensi  pegawai  (SIAP).  Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis  pengaruh  efektivitas aplikasi SIAP pada kedisiplinan pegawai [3].
Lembaga  Pendidikan  yang  maju  maka  negarapun  ikut  maju  dalam  hal  peradapan  khususnya  era  globalisasi membuat tingkat persaingan makin ketat. Oleh sebab itu lembaga pendidikan dituntut dalam meningkatkan kinerjanya agar  makin  mampu  bersaing  dengan  pendidikan  serupanya  [4].  Seiring  berjalannya  waktu    teknologi    desain  layar komputer bergeser menggunakan aplikasi. Aplikasi merupakan  program  android yang dibuat agar membantu manusia dalam  belajar,    tugas  ataupun  pekerjaan[5].  Salah  satunya  ada  manajeman  sumber  daya  manusia  juga  menggunakan aplikasi untuk menyelesaikan tugas pekerjaannya.
Manajemen  sumber  daya  manusia  merupakan  hubungan  antar  sistem  dengan  rancangan  format  di  organisasi untuk  menentukan  ke  efektifan  dan  efensiasi  dari  seseorang  guna  mewujudkan  sasaran  organisasi.  Kunci  dalam meningkatkan  kinerja  dengan  memastikasn  aktivitas  sumberdaya  manusia  mendukung  usaha  organisasi  yang  dibagi menjadi tiga yaitu produktivitas, kualitas dan pelayanan[6]. Pelayanan yang baik merupakan hal penting. Penilaian yang lengkap  dapat  dilihat  melalui  keseluruhan  keunggulan  setiap  lainnya  persepsi  pengguna  terkait  kualitas  pelayanan[7]. Pemilihan baik produk maupun pelayanan berdasarkan niai tambah.
Sistem  Informasi  Talenta  terdapat    bermacam-macam  fitur  seperti  cuti,  pedulilindungi, liveattendance, lembur, Reimbursement, absensi,  kalender,  slib  gaji  dan  formulir  serta  data  pengguna  maupun  pemberitahuan.  Namun  dalam penerapan    aplikasi  Talentadi  SLB-G  Rawinala  mengalami  beberapa  kendala  dalam    penggunaannya.  Permasalahan yang mendasar dalam aplikasi diatas   kepuasan kariyawan  dalam penggunaan sistem aplikasi[8].
Menggunakan  teknik  penilaian servqual memberikan  hasil  kualitatif  bersifat  bias  dalam  hal  meliputi  persepsi, pembobotan  maupun  ekspetasi.  Dengan  keterbatasan servqual dapat    dengan  langkah-langkah  lanjut  dan  intregrasi dengan metode  solvin .    Metode Solvin merupakan  salah  satu  tehnik  pengambilan  sempel  penelitian  dengan  sistem probability sampling [9] .

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Tahapan penelitian terdiri dari beberapa langkah pelaksanaan dari awal sampai selesai, adapun langkahyang digunakan pada penelitian ini sebagai berikut :
ISSN 2774-3659 (Media Online) Vol 2, No 3, Agustus 2022 DOI 10.47065/bulletincsr.v2i3.165 | Hal 85 − 92 https://hostjournals.com/bulletincsr

## 2.2 Metode Penelitian
Penelitian yang di lakukan di SLB-G rawinala  terhadap pegawai dalam penggunaan aplikasi talenta. Mengukur kualitas pelayan  menggunakan metode  servqual dengan  lima  dimensi tangibles,  reliability,  responsivenes,  assurance, empathy [11].  Dan  pengukuran metode  servqual harapan  dan  persepsi  pegawai  sehingga  sangat  berpengaruh  pada perkembangan instansi.

## 2.3. Populasi
Populasi  yaitu  semua  objek  dalam  penelitian  terdiri  dari  benda,  hewan,  manusia,  tumbuhan,  hasil nilai  atau  peristiwa sebagai  sumber  pokok  data  dengan  karakteristik  sesuai  dalam  kriteria  peneilitian[9].  Populasi  adalah  suatu subjek secara  kesuluruhan  dalam  suatu  penelitian.  Populasi  dalam  penelitian  ini  merupakan  60  responden  pegawai  SLB-G Rawinala

## 2.4. Sampel
Sampel  merupakan  hasil  dari  proses  pengambilan  dari  tehnik  sampling  melalui  sebagiankelompok[9].  Sistem probability  sampling mengharuskan  antara  sampel  dengan  yang  akan  diteliti  harus  sama[10].  Sampel  merupakan sebagian  jumlah  maupun  karakteristik    yang  sudah  dimiliki  pengambilan  sampel  sebanyak  50  responden  agar  dapat mewakili populasi secara keseluruhan.

## 2.5. Uji Validitasi dan Reabilitas
Uji  Validitas    untuk  pengukuran  keakuratan  instrument,  instrument    mempunyai  validitas  tinggi  maupun  rendah. Kuesoner    dikatakan  valid  jika  pertanyaan  mampu  menghasilakan  ukuran  kuesoner.  Tehnik  yang  digunakan  adalah hubungan produk moment berupa[12]:
r xy = 𝑁∑𝑋𝑌−(∑𝑋)(∑𝑋)
√{𝑁∑𝑋 2 −(∑𝑋) 2}{𝑁∑𝑌 2 −(∑𝑌)2}
(1)
r xy : Koefesien validitas N    : Banyaknya subjek X    : Nilai pembanding Y    : Nilai dari instumen yang akan dicari validitasnya. ∑x  : jumlah skor dalam distribusi x ∑y  : jumlah skor dalam distribusi y ∑X 2 : jumlah kuadrat dalam skor  distribusi x ∑Y 2 : jumlah kuadrat dalam skor  distribusi y
Uji  Reabilitas  merupakan  uji  yang  merujuk  kepada  konsistensi  skor  yang  didapat  dalam  penelitian  secara berulang-ulang. Dalam Penelitian ini menggunakan Cronbach Alpha [13].
𝑟 𝑛= 𝑛 𝑛−1 (1− ∑ − 1𝑠𝑡 2 𝑛 1 𝑠𝑡 2 ) (2)
r n : Koefisien reabilitas n     : Banyaknya butir soal 𝑆 𝑖 2 : Varians skor soal ke-i 𝑆 𝑡 2 : Varians skor total
2.6 Metode Servqual
Servqual adalah  pertanyaan-pertanyaan yang di tunjukan kepada Responden [12]. Metode servqual meupakan metode dalam mengatahui hasil kualitas layanan  dengan menggunakan hasil yang didapatkan kesenjangan gap berupa persepsi mapun  harapan  pelanggan  terhadap  pelayanan  yang  dilakukan  [14].  Skor Servqual dengan  setiap  pasang  pertanyaan dapat dihitung dengen rumus [15]:
Skor SERVQUAL = Skor Persepsi –Skor Harapan
(3)
Metode ini pun dibagi menjadi 2 bagian yaitu ekpestasi dan persepsi[10]. Dalam Metode Servqual terdapat 5 gap yang merupakan pennetu dari suatu kulitas pelayanan yaitu [16]:
1. Gap dimaksudkan melalui harapan konsumen bersamaan  persepsi manajemen.
2. Gap dari persepsi manajemen kepada harapan konsumen besereta spesifikasi kualitas jasa.
3. Gap berdasarkan spesifikasi kualitas jasa dengan penyampaian jasa.
4. Penyampaian jasa dan komunikasi eksternal dengan gab.
5. Jasa yang dirasakan dan jasa yang diharapkan oleh konsumen terhadap gab.
2.7. Metode Importance Performance Analysis
Importance Performance Analysis (IPA) berupa model multi atribut dimana kita dapat menidentifikasi kelemahan dan kekuatan  dengan  dua  kriterika  pembanding  kepuasan  dan  kepentingan  relatif[12].  Analisis  taraf  kepentingan  dan
ISSN 2774-3659 (Media Online) Vol 2, No 3, Agustus 2022 DOI 10.47065/bulletincsr.v2i3.165 | Hal 85 − 92 https://hostjournals.com/bulletincsr
kepuasn  membentuk  satu  diagram  kartesius  Sehingga  dapat  memberikan    unsur  kepuasan  dengan  sumbu  (X)  dan kepercayaan dengan sumbu (Y).  Dirumuskan sebagai berikut[13]:
𝑋𝑖 = ∑ 𝑋𝑖 𝑁 dan 𝑌𝑖 = ∑ 𝑋𝑖 𝑁 (4) Dimana : Xi : rata-rata skor tingkat kepuasan
Yi : rata-rata skor tingkat kepentingan
∑Xi : Total skor tingkat kepuasan ∑Yi : Total skor tingkat kepentingan
N : Jumlah responden
Interpretasi dari kuadran sebagai berikut :
a. Kuadran 1 merupakan prioritas berupa  Utama terdapat  faktor yang penting dan diharapkan  namun  kinerja belum memuaskan sehingga perusahaan perlu  berkonsentrasi  untuk  mengalokasikan sumber dayanya guna meningkatkan performa yang masuk  ini
b. Kuadran 2 berupa pertahankan Prestasi  merupakan faktor yang penting dan diharapkan guna menunjang kepuasan sehingga harus dipertahankan sehingga perusahan wajib untuk mempertahankan prestasi kinerja tersebut.
c. Kuadran  3  yaitu  prioritas  rendah  yaitu  faktor  dianggap  tingkat  persepsi  kinerja  aktual  rendah  tidak  penting perusahaan tidak perlu memprioritaskaan dan memberikan perhatian lebih pada faktor  tersebut.
d. Kuadran 4 yaitu berlebihan adalah faktor tidak terlalu penting dan tidak dianggap perusahaan sehingga perusahaan mengalokasikan  sumber  daya  yang  terkait  pada  faktor  pada  faktor  lain  yang  memiliki  tingkat  prioritas  yang  lebih tinggi.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  penulis  dengan  beberapa  tahapan  yang  telah  dilakukan  dengan  metode pengukuran servqua l  mengasilah hasil dan pembahasan. Adapun beberapa hasil akan dibahas lebih detail  dalam point ini.

## 3.1. Populasi Dan Sampel
Dalam  pelayanan  tingkat  kepuasan  suatu  layanan  pada  pegawai  SLB-G  Rawinala  merupakan  hasil  dari  perbendaan- perbedaan harapan dan persespsi yang di  dapatkan oleh pegawai 60 populasi menjadi 50 sampel responden. Kepuasan dari pegawai merupakan suatu pembanding  untuk evaluasi dalam kinerja dan pelayanan terhadap pegwai. Respondeng kariyawan  berupa  50  reponden    yang  terdiri  dari  pegawai  dengan  melakukan  pengujian    berupa  uji  validitas,  uji reabilitas,  metode servqual ,  dan  implemntasi  IPA  ( Importance  Perfomance  Analysis ).  Dengan    demikian  proses selanjutkan melalui penjabaran sebagai berikut :
1 Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini kariywan yang ada di SLB-G Rawinala , dari jumlah seluruh kuesioner diperoleh 50 responden digunakan untuk analisis data.Gambaran  Karakteristik Responden dari  responden berupa jenis kelamin, pendidikan dan usia yang berpartisipasi  dlam  penelitian.  Dari hasil penyebaran hasil responden  dapat  dihasilkan karakteristik sebagai berikut : a. Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Responden  dapat diketahui meallui sebuat tabel dibawah ini :
Tabel 1. Karakteristik jenis kelamin Responden SLB-G Rawinala
Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) Laki-Laki 17 34% Perempuan 33 66% Total 60 100%
b. Pendidikan Responden
Hasil  responden  pada  pendidikan  dapat  diliat  menunjukkan  bahwa  banyak  pegawai  SLB-G  Rawinala  yang menempuh  pendidikan  dasar  1    responden  (2  %),  sekolah  menengah  pertama  1  responden  (2  %),  sekolah menengah keatas 30 responden (60 %),  program pendidikan diploma pertama 1 responden (2 %)  , pendidikan diploma kedua 1 responden (2 %), pendidikan sarjana satu 14 responden (28 %), dan pendidikan sarjana dua 2 responden (4 %).
c. Usia Responden
Melalui tabel dibawah ini dapat diketahui frekuensi usia responden sebagai berikut :
Tabel 2. Karakteristik Usia Responden SLB-G Rawinala Usia Jumlah Responden Presentase 21-30 6 12%
ISSN 2774-3659 (Media Online) Vol 2, No 3, Agustus 2022 DOI 10.47065/bulletincsr.v2i3.165 | Hal 85 − 92 https://hostjournals.com/bulletincsr
31-40 16 32% 41-50 19 38% >50 9 18%

## 3.2. Uji Validitas Data
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Harapan SLB-G Rawinala NO Pernyataan R Hitung Harapan R Tabel Keterangan 1 Fasilitas pelayanan Aplikasi Talenta  yang baik dan memadai 0,996 0,368 Valid 2 Lengkapnya fasilitas Aplikasi Talenta untuk pelayanan fitur-fitur absensi 0,993 0,368 Valid 3 Peralatan modern yang digunakan dalam mendukung pelayanan 0,993 0,368 Valid 4 Aplikasi Talenta aplikasi resmi 0,992 0,368 Valid 5 Informasi Aplikasi Talenta dilakukan dengan jelas 0,993 0,368 Valid 6 Aplikasi talenta akurat dalam memeriksa absensi dan input data absensi 0,995 0,368 Valid 7 Absensi tersimpan  sesuai dengan waktu yang dijanjikan 0,995 0,368 Valid 8 Aplikasi talenta mempunyai  fitur-fitur dalam menjawab/mempermudah pertanyaan pengguna 0,992 0,368 Valid 9 Absensi pegawai di Aplikasi berjalan dengan baik 0,993 0,368 Valid 10 Aplikasi Talenta memberikan respon cepat pada keluhan pelanggan 0,984 0,368 Valid 11 Aplikasi Talenta selalu siap dalam membantu menyelesaikan kesulitan pengguna khususnya absensi. 0,989 0,368 Valid 12 Dapat melacak kehadiran pegawai (lokasi dimana dan waktunya) 0,994 0,368 Valid 13 Aplikasi talenta dapat membuka tampilan halaman dengan cepat 0,994 0,368 Valid 14 Aplikasi talenta memberikan jaminan atas keamanan  data pegawai 0,993 0,368 Valid 15 Sistem absensi di aplikasi talenta dalam memberikan informasi secara jelas dan dapat mudah dipahami 0,995 0,368 Valid 16 Membuat pelanggan merasa percaya selama menggunakan sistem absensi talenta 0,995 0,368 Valid 17 Penyampaian informasi aplikasi talenta sesuai dengan pegawai yang dituju 0,994 0,368 Valid 18 Sistem aplikasi talenta absensi dapat digunakan perusahan yang sejenis. 0,993 0,368 Valid 19 Memberikan kemudahan pegawai absensi dengan datang dan pulang 0,996 0,368 Valid 20 Aplikasi talenta sesuai kebutuhan  dan ramah terhadap pegawai 0,994 0,368 Valid 21 Jaringan Internet yang stabil untuk kemudahan pegawai Aplikasi Talenta 0,992 0,368 Valid 22 Aplikasi Talenta memberikan perhatian terhadap pelanggan secara individual. 0,992 0,368 Valid Tabel 4. Hasil Uji Validitas Kenyataan/Persepsi SLB-G Rawinala NO Pernyataan R Hitung Persepsi R Tabel Keterangan 1  Fasilitas pelayanan Aplikasi Talenta  yang baik dan memadai 0,996 0,368 Valid 2 Lengkapnya fasilitas Aplikasi Talenta untuk pelayanan fitur-fitur absensi 0,995 0,368 Valid 3  Peralatan modern yang digunakan dalam mendukung pelayanan 0,992 0,368 Valid 4  Aplikasi Talenta aplikasi resmi 0,994 0,368 Valid 5  Informasi Aplikasi Talenta dilakukan dengan jelas 0,995 0,368 Valid 6 Aplikasi talenta akurat dalam memeriksa absensi dan input data absensi 0,993 0,368 Valid 7  Absensi tersimpan  sesuai dengan waktu yang dijanjikan 0,995 0,368 Valid 8 Aplikasi talenta mempunyai  fitur-fitur dalam menjawab/mempermudah pertanyaan pengguna 0,991 0,368 Valid 9   Absensi pegawai di Aplikasi berjalan dengan baik 0,992 0,368 Valid 10  Aplikasi Talenta memberikan respon cepat pada keluhan pelanggan 0,985 0,368 Valid 11 Aplikasi Talenta selalu siap dalam membantu menyelesaikan kesulitan pengguna khususnya absensi. 0,99 0,368 Valid 12  Dapat melacak kehadiran pegawai (lokasi dimana dan waktunya) 0,992 0,368 Valid
ISSN 2774-3659 (Media Online) Vol 2, No 3, Agustus 2022 DOI 10.47065/bulletincsr.v2i3.165 | Hal 85 − 92 https://hostjournals.com/bulletincsr
NO Pernyataan R Hitung Persepsi R Tabel Keterangan 13  Aplikasi talenta dapat membuka tampilan halaman dengan cepat 0,994 0,368 Valid 14  Aplikasi talenta memberikan jaminan atas keamanan  data pegawai 0,993 0,368 Valid 15 Sistem absensi di aplikasi talenta dalam memberikan informasi secara jelas dan dapat mudah dipahami 0,996 0,368 Valid 16 Membuat pelanggan merasa percaya selama menggunakan sistem absensi talenta 0,994 0,368 Valid 17 Penyampaian informasi aplikasi talenta sesuai dengan pegawai yang dituju 0,994 0,368 Valid 18 Sistem aplikasi talenta absensi dapat digunakan perusahan yang sejenis. 0,994 0,368 Valid 19 Memberikan kemudahan pegawai absensi dengan datang dan pulang 0,995 0,368 Valid

## 3.3. Uji Reabilitas Data
Tabel 5. Kesimpulan Uji Reliabilitas SLB-G Rawinala Kuesioner Cronbach’s alpha Keterangan Harapan 0,9634 Reliabel Kenyataan/Persepsi 0,9642 Reliabel
Berdasarkan hasil ujian diatas dapat disimpulkan nilai Cronbach’s alpha harapan 0,9634 dan kenyatan atau persepsi 0,9642 dengan nilai tersebut dapat artikan bahwa reliabel.

## 3.4. Perhitungan Metode Servqual
Nilai Gab dalam setiap pertanyaan yang diperoleh dari selisih nilai antara persepsi dan nilai harap pegawai. Perhitungan tersebut  dapat  mengetahui  tingkatan  dalam  kepuasan  pegawai  SLB-G  Rawinala.  Berikut  ini  hasil  perhitungan  gab pertanyaan dilihat dari :
Tabel 6. Nilai Servqual SLB-G Rawinala Dimensi Pernyataan Skor Kenyataan Skor Harapan Gap (Servqual Score) Tangible Fasilitas pelayanan Aplikasi Talenta  yang baik dan memadai 4,48 4,5 -0,02 Lengkapnya fasilitas Aplikasi Talenta untuk pelayanan fitur-fitur absensi 4,38 4,36 0,02 Peralatan modern yang digunakan dalam mendukung pelayanan 4,52 4,46 0,06 Aplikasi Talenta aplikasi resmi 4,44 4,38 0,06 Informasi Aplikasi Talenta dilakukan dengan jelas 4,46 4,44 -0,13
Melalui tabel diatas dapat dipahami bahwa kepuasan pegwai SLB-G Rawinala dari 5 dimensi servqual memiliki nilai  kepuasan  sebesar  4,41  dan  nilai  harapan  4,39  sehingga  terdapat    0,02.  Gap  ini  terjadi  karna  tidak  terpenuhinya beberapa harapan pelanggan  dengan kualitas pelayanan yang diberikan SLB-G Rawinala.

## 3.5. Perhitungan Gap Lima Dimensi Servqual
Melalui hasil perhitungan gap antar dimensi servqual maka didapatkan gab sebagai berikut :
Tabel 7 Hasil gap lima dimensi SLB-G Rawinala Dimensi Kenyataan  Harapan Gap Peringkat Tangible 4,46 4,43 0,03 4 Reliability 4,38 4,35 0,03 3 Responsiviness 4,4 4,35 0,05 5 Assurance 4,39 4,41 -0,02 1 Emphaty 4,43 4,42 0,01 2
Melalui  tabel  nomor  7  diatas  dapat  diketahui  peringkat  pertama  pada  dimensi Assurancedengan nilai  -0,02, kedua dimensi Emphaty dengan nilai 0,01 , Reliability peringkat 3 dengan nilai gap 0,03, Tangible peringkat 4 nilai gab 0.03, dan Responsiviness terakhir 0,05.
ISSN 2774-3659 (Media Online) Vol 2, No 3, Agustus 2022 DOI 10.47065/bulletincsr.v2i3.165 | Hal 85 − 92 https://hostjournals.com/bulletincsr
Gambar 2. Diagram IPA kepuasan pegawai SLB-G Rawinala
Melalui  gambar  diagram  3  dapat  dipahami bahwa gab dapat  dibagi menjadi  4 bagian berupa Kepuasan pegwai SLB-G Rawinala dilihat dengan 5 dimensi servqual memiliki  nilai kepuasan ( kenyataan) sebesar 4,41 dan nilai harap sebesar  4,39  sehingga  terdapat  gab  0,02.  Gap  ini  terdapat  beberapa  akibat  yang  belum  terpenuhi  harap  pelanggan dengan pelayanan yang diberikan SLB-G Rawinala :
1. Kuadran 1 (Prioritas Utama )  yaitu  pertanyaan yang memperngaruhi kepuasan pegawai  SLB-G Rawinala dengan pertanyaan prioritas, karena faktor inilah dinilai sangat penting oleh pegawai, sedangkan jasa yang diberikan dinilai belum memuaskan. Adanya atribut yang termasuk yaitu atribut p9 yaitu  absensi pegawai di aplikasi berjalan dengan baik.
2. Kuadran  2  (pertahankan  Prestasi)  adalah  pertanyaan  mempengaruhi  kepuasan  pegawai,  berada  kuadran  ini  perlu dipertahankan oleh SLB-G Rawinala, karena pelaksanaannya telah sesuai dengan harapan pelanggan, sehingga bisa memuaskan pelanggan. Adapun pertanyaan yang termasuk di kuadran 2 adalah pertanyaan nomo  p1, p3, p5,p6,p7, p15,p17,p19,  p20,  p21  yaitu  fasilitas  pelayanan  aplikasi  talenta    yang  baik  dan  memadai,  peralatan  modern  yang digunakan  dalam  mendukung,  informasi  aplikasi  talenta  dilakukan  dengan  jelas,  aplikasi  talenta  akurat  dalam memeriksa absensi dan input data absensi, absensi tersimpan  sesuai dengan waktu yang dijanjikan, sistem absensi di  aplikasi  talenta  dalam  memberikan  informasi  secara  jelas  dan  dapat  mudah  dipahami,  penyampaian  informasi aplikasi  talenta  sesuai  dengan  pegawai  yang  dituju,  Memberikan  kemudahan  pegawai  absensi  dengan  datang  dan pulang  aplikasi  talenta  sesuai  kebutuhan    dan  ramah  terhadap  pegawai,  jaringan  internet  yang  stabil  untuk kemudahan pegawai aplikasi talenta.
3. Kuadran 3 (Prioritas Rendah) berupa pertanyaan dimana pengaruh kepuasan pelanggan, ada dalam kuadran ini tidak begitu  penting  bagi  pegawai  dan  pelaksanaannya  dinilai  biasa  saja.  Adapun  pertanyaan  yang  termasuk  dalam  ini adalah  pertanyaan  nomor  p2,  p8,  p10,  p11,  p14,  p16,  p18,  p22  yaitu  lengkapnya  fasilitas  aplikasi  talenta  untuk pelayanan  fitur-fitur  absensi,  aplikasi  talenta  mempunyai    fitur-fitur  dalam,  aplikasi  talenta  memberikan  respon cepat  pada  keluhan  pelanggan,  aplikasi  talenta  selalu  siap  dalam  membantu  menyelesaikan  kesulitan  pengguna khususnya absensi, aplikasi talenta memberikan jaminan atas keamanan  data pegawai, membuat pelanggan merasa percaya selama menggunakan sistem absensi talenta, sistem aplikasi talenta absensi dapat digunakan perusahan yang sejenis. aplikasi talenta memberikan perhatian terhadap pelanggan secara individual.
4. Kuadran  4  (berlebihan)  yaitu  pertanyaan  mempengaruhi  kepuasan  pegawai  di  pelaksanannya.Disebabkan  pegawai menganggap pertanyaan yang tidak terlalu penting, akan tetapi pelaksanaannya dilakukan dengan sangat  baik  oleh SLB-G  Rawinala  sehingga  memuaskan,  adapun  pertanyaan  berupa  nomor    p4,  p12,  p13  yaitu  Aplikasi  Talenta aplikasi  resmi,  Dapat  melacak  kehadiran  pegawai  (lokasi  dimana  dan  waktunya),  Aplikasi  talenta dapat  membuka tampilan halaman dengan cepat, Dapat ditemukan dari 5 dimensi pelayanan masih terdapat nilai Gap sebesar 0,02, gap ini terjadi akibat beberapa pertnayan tidak terpenuhi harapan pegawai dengan kualitas pelayanan yang diterima pegawai SLB-G Rawinala

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan diagram Importance Performance Analysis IPA yang dilakukan oleh penulis. dapat  dipahami bahwa gab dapat  dibagi menjadi  4 bagian berupa kepuasan pegawai  SLB-G Rawinala dilihat dengan  5  dimensi servqual memiliki    nilai  kepuasan  (  kenyataan)  sebesar  4,41  dan  nilai  harap  sebesar  4,39  sehingga terdapat  gab  0,02.  Gap  ini  terdapat  beberapa  akibat  yang  belum  terpenuhi  harap  pelanggan  dengan  pelayanan  yang diberikan  SLB-G  Rawinala  berupa  kuadran  1  (Prioritas  Utama  )    yaitu    pertanyaan  yang  memperngaruhi  kepuasan pegawai  SLB-G  Rawinala  dengan  pertanyaan  prioritas,  karena  faktor  inilah  dinilai  sangat  penting  oleh  pegawai, sedangkan jasa yang diberikan dinilai belum memuaskan. Adanya atribut yang termasuk yaitu atribut p9 yaitu  absensi pegawai di aplikasi berjalan dengan baik. Kuadran 4 (berlebihan) yaitu pertanyaan mempengaruhi kepuasan pegawai di
ISSN 2774-3659 (Media Online) Vol 2, No 3, Agustus 2022 DOI 10.47065/bulletincsr.v2i3.165 | Hal 85 − 92 https://hostjournals.com/bulletincsr
pelaksanannya.Disebabkan  pegawai  menganggap  pertanyaan  yang  tidak  terlalu  penting,  akan  tetapi  pelaksanaannya dilakukan  dengan  sangat  baik  oleh SLB-G  Rawinala  dengan  cepat,  Dapat  ditemukan  dari  5  dimensi  pelayanan  masih terdapat  nilai  Gap  sebesar  0,02,  gap  ini  terjadi  akibat  beberapa  pertnayan  tidak  terpenuhi  harapan  pegawai  dengan kualitas  pelayanan  yang  diterima  pegawai  SLB-G  Rawinala  sehingga  memuaskan,  adapun  pertanyaan  berupa  nomor p4,  p12,  p13  yaitu  Aplikasi  Talenta  aplikasi  resmi,  Dapat  melacak  kehadiran  pegawai  (lokasi  dimana  dan  waktunya), Aplikasi talenta dapat membuka tampilan halaman.

## REFERENCES
[1] F. Fadhlillah, A. Kuswandi, and P. Haryono, “Peranan Aplikasi Android Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Sekolah di Pesantren  Persis  Kota  Tasikmalaya,” Kelola  J.  Manaj.  Pendidik. ,  vol.  8,  no.  1,  pp.  22–33,  2021,  doi: 10.24246/j.jk.2021.v8.i1.p22-33.
[2] N. T. B. SURVEILANS RABIES DI PROVINSI BALI, B. VETERINER, and I. K. H. D. K. M. VE, “Application Importance Performance Analysis in Assessing the Quality of Education Services in West Java Province,” vol. 4, no. 2, pp. 157–170, 2014.
[3] T. Q. Oktariani et al. , “Pengaruh Efektivitas Aplikasi Sistem Informasi Absensi Pegawai Terhadap kedisiplinan Pegawai,” vol. 7, pp. 81–88, 2021.
[4] N. Hapsah, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Di FKIP Universitas Veteran RI Makassar.” [Online]. Available: https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume/article/view/645/365
[5] M.  Sabar  and  H.  R.  Suwarman,  “APLIKASI  ANALISIS  KEPUASAN  KONSUMEN  DENGAN  METODE  FUZZY SERVQUAL BERBASIS ANDROID (Studi Kasus di CV. Vieneth Corp),” Naratif (Jurnal Nasional, Ris. … , vol. 01, no. 02, pp. 58–61, 2019, [Online]. Available: https://naratif.sttbandung.ac.id/index.php/naratif/article/view/70
[6] Y. Syahid and S. Psi, Manajemen Pengembangan Talenta , no. December. 2021.
[7] S. Djusar, M. Sadar, and E. Asril, “Analisa Kualitas Layanan Sistem Smart Unilak Menggunakan Servqual Method,” Digit. Zo. J. Teknol. Inf. dan Komun. , vol. 11, no. 2, pp. 278–290, 2020, doi: 10.31849/digitalzone.v11i2.5331.
[8] Mekari, “Wajah Baru Strategi HR di Era Industri 4 . 0,” 2019, [Online]. Available: https://www.talenta.co/ebook/strategi-hr-di- industri-4-0/
[9] P. Hardani, S. Pd, and M. Si, Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif . 2020.
[10]  Y. Septiani, E. Arribe, and R. Diansyah, “( Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru ),” J. Teknol. dan Open Source , vol. 3, no. 1, pp. 131–143, 2020, [Online]. Available:
http://www.ejournal.uniks.ac.id/index.php/JTOS/article/view/560/398
[11]  H. Wahju, I. Fipiana, and V. Lusia, “Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Umum di Klinik Cipinang Jakarta dengan  Metode  Servqual,” J.  Manajmen  FE-UB ,  vol.  9,  no.  2,  pp.  102–111,  2021,  [Online].  Available: https://ejournal.borobudur.ac.id/index.php/manajemen/article/view/912/823
[12]  H. Winarno and T. Absror (Universitas Serang Raya), “Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Service Quality (Servqual) Dan Importance Performance Analysis (Ipa) Pada Pt. Media Purna Engineering,” J. Manaj. Ind. Dan Logistik , vol. 1, no. 2, p. 162, 2017, doi: 10.30988/jmil.v1i2.38.
[13]  E.  V.  A.  Zuraidah,  “Analisa  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  PT  Pos  Indonesia  Cabang  Belitang  Terhadap  Tingkat  Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual,” PROSISKO  J.  Pengemb.  Ris. dan  Obs.  Sist.  Komput. ,  vol.  8,  no.  2,  pp.  15–22, 2021, [Online]. Available: https://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php/PROSISKO/article/view/3702/1800
[14]  T. Wijaya, Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano. , 2nd ed. Bambang Sarwiji Penata Indeks, 2018.
[15]  S. Gunawan, “Analisis Kualitas Layanan Pengguna Website E- Learning Dengan Metode Servqual ( Studi Kasus Spada Dikti Program Kampus Merdeka ),” vol. 526, 2022.
[16]  A.  Yulianto,  Erwin;  Ginanjar,  “Pembangunan  Sistem  Informasi  Mana  Jemen  Diklat  Menggunakan  Metode  Servqual  Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Informasi.” [Online]. Available:
https://jurnal.unsur.ac.id/mjinformatika/article/view/883/680