## KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL PRODUK CAKE AND COOKIES DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN KOMUNITAS UMKM
Aprilianti Pratiwi 1* , Nazhifa Kamila 2 , Winda Haifa 3
Universitas Pancasila, Jakarta, Indonesia *aprilyantipratiwi@univpancasila.ac.id

## Abstract
There has been a change in marketing strategy, from traditional to modern. Modern marketing strategy was chosen because it has several advantages, such as wide market and cheap promotional costs. One of  users  modern  marketing  strategies  is  MSMEs.  Modern  or  digital  marketing  has  proven  to  be influential in showing the advantages of MSME products so they can compete with competitors. Purpose of the study is to analyze digital marketing communication activities carried out by Teras Ciapus MSME community  in  promoting  cake  and  cookies  products.  This  is  qualitative  research  with  interview  and digital observations. The digital marketing communication activities carried out by Teras Ciapus MSME community were not optimal. The account used to promote the products is their personal account. They have not taken full advantage of the features available on social media it’s because they do not really understand the functions and uses of the features on it. It takes the role of a number of external parties, such as the banking, the Ministry of MSMEs, academics and practitioners who have concentration on MSME digital literacy.
Keywords: digital marketing communication, social media marketing, MSME, Teras Ciapus MSME community

## Abstrak
Terjadi  perubahan strategi pemasaran,  yang  dahulu  menggunakan  strategi  pemasaran  tradisional  kini beralih  menggunakan  strategi  pemasaran  modern.  Strategi  ini  dipilih  karena  memiliki  beberapa kelebihan yang tidak dimiliki oleh strategi pemasaran tradisional, diantaranya menjangkau pasar yang luas dan biaya promosi murah. Salah satu kelompok pelaku bisnis yang berlalih menggunakan strategi pemasaran  modern  adalah UMKM.  Pemasaran  modern  atau  pemasaran  digital terbukti  efektif  dalam menujukkan  keunggulan  produk  UMKM  sehingga  dapat  bersaing  dengan  kompetitor  dalam memasarkan  produknya.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  kegiatan  komunikasi pemasaran digital yang dilakukan oleh komunitas UMKM Teras Ciapus dalam mempromosikan produk cake  and  cookies .  Penelitian  kualitatif  ini  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  wawancara  dan observasi digital. Hasil penelitian menunjukkan kegiatan komunikasi pemasaran digital yang dilakukan komunitas  UMKM  Teras  Ciapus  belumlah  optimal.  Akun  yang  digunakan  untuk  promosi  produk merupakan  akun  pribadi  pelaku  UMKM.  Mereka juga  belum  memanfaatkan  fitur-fitur  yang  tersedia dalam media sosial secara maksimal. Hal ini dikarenakan pelaku UMKM belum memahami fungsi serta kegunaan  fitur-fitur  pada  media  sosial  tersebut.  Oleh  sebab  itu  dibutuhkan  peran  sejumlah  pihak eksternal,  seperti  perbankan,  Kementrian  UMKM  serta  akademisi  dan  praktisi  yang  memiliki konsentrasi pada literasi digital UMKM.
Kata Kunci: komunikasi pemasaran digital, komunitas UMKM Teras Ciapus, pemasaran media sosial, UMKM

## PENDAHULUAN
Saat  ini  telah  terjadi  perubahan  pada strategi pemasaran, yang dahulu menggunakan strategi pemasaran tradisional
kini beralih menggunakan strategi pemasaran  modern.  Strategi  pemasaran modern  dipilih  karena  memiliki  beberapa
kelebihan  yang  tidak  dimiliki  oleh  strategi pemasaran  tradisional,  diantaranya  dapat menjangkau  pasar  yang  luas  dan  biaya promosi  yang  jauh  lebih  murah  (Ahmad, Imam et al., 2022).
Pemasaran  modern  yang  disebut  juga dengan  pemasaran  digital  adalah  kegiatan pemasaran  yang  dilakukan  melalui  media digital di internet seperti web, media sosial, surat elektronik, mobile atau nir kabel serta tv  digital.  Kegiatan  pemasaran  digital mampu meningkatkan target konsumen dan untuk  mengetahui  profil,  perilaku,  nilai produk, serta loyalitas pelanggan agar tujuan pemasaran  dapat  tercapai    (Susanto,  GM, 2017).
Media  sosial  merupakan  grup  aplikasi berbasis internet yang menggunakan teknologi  Web  2.0  dimana  penggunanya dapat membuat atau bertukar informasi pada aplikasi tersebut (Kaplan & Haenlein, 2010). Kini,  media  sosial  dijadikan  sebagai  media pemasaran. Hal ini dikarenakan media sosial digunakan  konsumen  untuk  mengetahui suatu  produk.  Interaksi  yang  terjadi  antara konsumen dan produsen dalam media sosial mampu  menekan  biaya  dan  meningkatkan kesadaran  merk  (Purnomo,  Satrio  Mulyo, 2013).
Media  sosial  memiliki  banyak  potensi jika  dipergunakan  untuk  berbisnis,  yaitu dapat  digunakan  sebagai  alat  komunikasi bisnis,  sebagai  media  pemasaran  produk atau  jasa,  dan  menekan  biaya  pemasaran (Arianty & Julita, 2019). Terdapat sejumlah media  sosial  yang  dijadikan  sebagai  media pemasaran  diantaranya  Facebook  (Khan, 2013),  Instagram  (Ri’aeni,  2019)  (Kusuma & Sugandi, 2019) dan WhatsApp
(Andamisari, 2021).
Pemasaran  modern  atau  pemasaran digital terbukti berpengaruh dalam menujukkan  keunggulan  produk  UMKM (Wardhana,  2015).  Penting  bagi  UMKM untuk dapat menujukkan keunggulan produknya  agar  dapat  bersaing  dengan kompetitor.  Salah  satu  kelompok  pelaku bisnis  yang  berlaih  menggunakan  strategi
pemasaran modern adalah UMKM. Terdapat banyak keuntungan yang akan didapat oleh pelaku UMKM setelah melakukan pemasaran digital. Keuntungan yang didapat oleh UMKM dengan menerapkan pemasaran digital diantaranya adalah memperkenalkan merek, menjalin komunikasi  dengan  calon  pelanggan,  serta meningkatkan keunggulan dalam persaingan (Azmi Fadhilah & Pratiwi, 2021).
Komunitas  UMKM  yang  menerapkan pemasaran digital adalah Komunitas UMKM  Teras  Ciapus.  Komunitas  UKM yang  terletak  di  Kota  Bogor  ini  memiliki anggota  yang  memproduksi  berbagai  jenis produk.  Produk  yang  diproduksi  dan  dijual oleh pelaku komunitas UMKM Teras Ciapus diantaranya minyak gosok, sendal, minuman, snack atau makanan ringan, serta cake and cookies.
Cake  and  cookies memiliki  potensi pasar  yang  besar.  Hal  ini  berdasarkan  data yang menyatakan bahwa penjualan kategori roti kue (termasuk kue kering dan bolu cake) pada e-commerce Shopee  dan  Tokopedia dalam  kurun  waktu  2  minggu  menembus angka penjualan Rp.10,2 Miliar pada bulan Februari 2021 (Compas, 2022).
Bisnis cake and cookies akan mendatangkan  keuntungan  terlebih  pada perayaan  hari  besar  keagamaan  seperti lebaran  dan  natal.  Menjelang  hari  raya lebaran  misalnya,  umumnya  permintaan cake  and  cookies akan  melonjak.  Hal  ini sebagaimana yang dialami oleh para anggota UMKM Teras Ciapus yang menekuni usaha cake  and  cookies .  Mereka  mengakui permintaan akan cake and cookies pada hari- hari besar mengalami peningkatan. Pada hari biasa pun mereka banyak menerima pesanan untuk acara ulang tahun, syukuran dan lain- lain.
Komunikasi pemasaran digital menjadi riset  yang  penting  untuk  dilakukan  karena semenjak  pandemi  Covid-19,  pemasaran digital  terbukti  telah  membantu  percepatan pemasaran, meningkatkan brand awareness , produk, meningkatkan intensitas pembelian
dan  meningkatkan  pendapatan  UMKM (Mujayana & Santoso, 2022). Menarik untuk diketahui  bagaimana  para  anggota  UMKM Teras Ciapus yang menekuni usaha cake and cookies mempromosikan  usaha  mereka dengan menggunakan media digital.
Terdapat  sejumlah  riset  yang  mengkaji mengenai  komunikasi  pemasaran  digital pada  UMKM.  Sejauh  ini  riset  terdahulu mengenai  komunikasi  pemasaran  digital didominasi  penelitian  kualitatif  dengan teknik pengumpulan data wawancara mendalam  (Fatimah  et  al.,  2019);  (Sari, Yulia  &  Utami,  Nadia  Wasta,  2021)  dan studi literatur (Mujayana & Santoso, 2022). Penelitian  ini  menawarkan  pengumpulan data  dengan  wawancara  dan  pengamatan digital untuk mengetahui bagaimana aktivitas  pemasaran  digital  yang  dilakukan oleh anggota komunitas UMKM.
Berdasarkan  pemaparan  perumusan masalah yang dilakukan, maka penelitian ini bertujuan  untuk  menganalisis  kegiatan komunikasi pemasaran digital yang dilakukan  oleh  komunitas  UMKM  Teras Ciapus dalam mempromosikan produk cake and cookies.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian kualitatif  dengan  teknik  pengumpulan  data wawancara dan observasi digital. Penelitian kualitatif merupakan penelitian yang berupaya  menemukan  sebuah  makna  dari suatu  fenomena  berdasarkan  perspektif partisipan atau informan (Creswell, John W., 2017).
Pada penelitian kualitatif, pemilihan informan  ditentukan  oleh  peneliti  sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan (Patton 2022).  Informan  pada  penelitian  ini  adalah tiga orang anggota Komunitas UMKM Teras Ciapus  yang  memproduksi cake  and cookies , yaitu Iin Agustin (Dede), Sri Sulatri (Cicih)  dan  Yaya  Mulya  Sarbini  (Yaya). Ketiga  informan  dipilih  karena  menjadikan cake  and  cookies sebagai  produk  yang diproduksi dan dipromosikan dan konsisten
menggunakan  pemasaran  digital  sebagai media promosi. Pemilihan informan berdasarkan  penelusuran  dan  pengamatan yang  dilakukan  oleh  peneliti  sebelum penelitian ini dilakukan.
Wawancara merupakan proses pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan cara berinteraksi dan berkomunikasi dengan informan  (Koentjaraningrat,  1991).  Pada tulisan  ini,  wawancara  dilakukan  secara langsung  dan  dengan  menggunakan  media WhatsApp  kepada  ketiga  anggota  UMKM Teras Ciapus. Penelusuran dan pengamatan terhadap  kegiatan  promosi  digital  yang dilakukan  oleh  ketiga  informan  tersebut telah  dilakukan  sejak  Mei  2022  hingga Maret 2023.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sejumlah cara dilakukan oleh Komunitas  UMKM  Teras  Ciapus  untuk meningkatkan  penjualannya,  diantaranya dengan menggunakan digital marketing atau pemasaran digital. Terdapat sejumlah anggota  Komunitas  UMKM  Teras  Ciapus yang menggunakan digital marketing untuk media promosi, diantaranya Iin Agustin atau biasa  dipanggil  Dede,  Sri  Sulatri  atau dikenal  dengan  sapaan  Cici,  serta  Yaya Mulya  Sarbini  yang  biasa  disapa  Yaya. Sudah  sejak  beberapa  tahun  terakhir  ini Dede,  Cici  dan  Yaya  memulai  usaha cake and cookies .
Dede  dan  Cici  merupakan  spesialis pembuat kue tart, kue basah dan kue kering. Sedangkan  Yaya  merupakan  spesialis menjual minuman olahan pala. Namun sejak tahun 2021 lalu ia mulai menjual kue kering nastar  pala  dan cookies pala.  Ketiganya diketahui  menggunakan digital  marketing dalam mempromosikan usaha mereka.

## Kegiatan Digital Marketing oleh Dede
Berdasarkan  data  wawancara  yang didukung  dengan  penelusuran  digital  yang dilakukan, diketahui bahwa dalam mempromosikan  usaha cake  and  cookies
miliknya,  Dede  menggunakan  aplikasi WhatsApp, Facebook dan Instagram.

## Akun WhatsApp Dede.
Akun  WhatsApp  yang  digunakan oleh  Dede  untuk  mempromosikan  usaha cake and cookies miliknya merupakan akun WhatsApp pribadi. Hal ini dapat diidentifikasi dari Gambar 1 yang merupakan  potongan  gambar  l aman  profil akun  WhatsApp  milik  Dede  pada  kontak WhattsApp  penulis.  Pada  Gambar  1  tersebut diketahui bahwa foto profil WhatsApp yang digunakan  Dede  merupakan  foto  profil pribadinya.  Foto  profil  yang  digunakan Dede  pada  akun  WhatsApp-nya  adalah kolase  foto  anak  perempuannya  yang mengenakan  baju  penari  dan  menerima piala.  Selain  menggunakan  foto  kolase anaknya,  Dede  juga  terlihat  beberapa  kali mengganti foto profilnya dengan menggunakan  foto  Dede  sendiri  ataupun foto anak laki-lakinya.
Gambar 1. Laman Profil Akun WhatsApp milik Dede pada Kontak WhattsApp Penulis (Sumber: Akun WhatsApp Dede, 2022)
Berdasarkan pengamatan digital yang  dilakukan  bahwa  akun  WhatsApp milik  Dede  tidak  menggunakan  WhatsApp Bisnis.  Ia  hanya  memanfaatkan  fitur  status WhatsApp  untuk  mempromosikan  usaha cake  and  cookies miliknya.  Ia  juga memanfaatkan  kolom  info  pada  akun WhatsApp-nya sebagai keterangan bahwa ia menerima  pesanan  aneka  kue  yang  ia  buat
sendiri.  Kolom  info  tersebut  bertuliskan ‘Open  order  aneka  cake,  made  in  BCEZ’ dengan  tambahan  emoji  kue  tart  penuh, irisan kue tart dan biskuit.

## Akun Instagram @dedebcez
Nama  akun  Instagram  milik  Dede adalah  Dede_b’cez.  Akun  Instagram  Dede ini  merupakan  akun  Instagram  pribadi  dan bukan  akun  Instagram  bisnis.  Sebagaimana yang dapat dilihat pada Gambar 2, diketahui bahwa  akun  Instagram  ini  memiliki  725 postingan  dengan  682  pengikut  dan  292 mengikuti.  Foto  profil  akun  ini  merupakan foto  Dede  bersama  seorang  koki  wanita. Dede  menyatakan  bahwa  pemilihan  foto profil  yang  ia  gunakan  pada  akun Instagramnya  tersebut  dikarenakan  koki tersebut  merupakan  koki  idolanya.  Hal inilah  yang  membuat  Dede  enggan  untuk mengganti foto profil Instagramnya dengan foto lain.
Gambar 2. Laman Bio Akun Instagram Dede_b’cez (Sumber: Akun Instagram Dede_b’cez, 2023)
Berdasarkan  data  observasi  digital yang dilakukan, diketahui  bahwa postingan pertama  akun  ini  dilakukan  pada  Maret 2016. Postingan tersebut berupa kolase foto agar-agar  hasil  buatan  Dede.  Postingan
tersebut  menuliskan caption yang  cukup singkat,  yaitu  ‘Jelly  art’.  Sedangkan postingan  terakhir  akun  ini  (berdasarkan waktu  observasi  yang  dilakukan)  adalah pada  12  Maret  2023.  Postingan  terakhir tersebut menampilkan video yang menampilkan  atraksi  tari  tradisional  yang ditampilkan oleh dua orang anak perempuan.  Salah  satu  penari  anak  yang tampil  tersebut  adalah  anak  dari  Dede. Caption yang terdapat pada postingan video tersebut adalah ‘nitip …. 12 Maret 2013…’. Caption  tersebut  menjelaskan  bahwa  Dede menitipkan  video  tersebut  untuk  disimpan pada
akun Instagramnya
dengan
menambahkan waktu pengambilan
gambarnya, yaitu dilakukan pada tanggal 12 Maret 2013. Pada caption tersebut Dede juga menambahkan tag  location @mall_BTM. Tag  location tersebut  menunjukkan  bahwa atraksi tari tersebut dilakukan di Mall BTM. Postingan  ini  mendapatkan  enam likes dan dua komentar.

## Akun Facebook Dede Bcez
Nama  akun  Facebook  milik  Dede adalah  Dede  B’cez  (Amoy  Iin  Agustin).
Akun  Facebook  Dede  merupakan  akun pribadi  dan  bukan  akun  bisnis  Akun Facebook  ini  memiliki  1.595  teman.  Pada akun  Facebook-nya,  Dede  memiliki  satu album  khusus  yang  berisikan  foto-foto  dan video cake dan cookies buatannya.  Album tersebut diberi judul ‘Dapur b’cez. Postingan pertama  album  tersebut  dilakukan  pada Maret  2016.  Pada  Gambar  3  dapat  dilihat postingan  terakhir  album  ‘Dapur  b’cez  . Postingan  tersebut  dilakukan  pada  18 September  2022  dengan  22 likes dan  dua komentar.
Sebagaimana ditampilkan pada Gambar 3. Postingan Terakhir Album Dapur b’cez  pada  Akun  Facebook  Dede  B’cez, dapat dilihat bahwa foto-foto yang diunggah pada  Album  Dapur  B’Cez  pada  akun Facebook  Dede  merupakan  foto-foto cake dan cookies hasil buatan Dede sendiri. Dede tidak  secara  khusus  membuat  produk  dan
memotonya. Ia menyatakan bahwa foto-foto cake dan cookies yang ia posting selama ini merupakan pesanan dari pelanggannya.
Gambar 3. Postingan Terakhir Album Dapur b’cez pada Akun Facebook Dede B’cez
(Sumber: Akun Facebook Dapur b’cez, 2022)

## Kegiatan Digital Marketing oleh Cicih

## Akun WhatsApp Cicih
Sama  seperti  halnya  Dede,  Cicih menggunakan  akun  WhatssApp  personal, bukan  akun  WhatsApp  Bisnis.  Cicih  hanya memanfaatkan fitur status WhatsApp untuk mempromosikan  usaha cake  and  cookies miliknya.  Cicih  terlihat  cukup  sering menggunakan  status  WhatsApp  sebagai media promosi cake and cookies buatannya. Jika  ada  yang  memesan cake  and  cookies buatannya, Cicih tak lupa untuk mengabadikannya  dengan  menggunakan kamera telpon pintarnya lalu mempostingnya pad status WhatsApp. Akun Facebook Cicih Cicih menyatakan
bahwa, selain menggunakan WhatsApp untuk
mempromosikan  produk cake  and  cookies -
nya,  ia  juga  menggunakan  media  sosial Facebbok.  Namun  Cicih  mengakui  sangat jarang  untuk  mempromosikan  produknya melalui  Facebook.  Ia  mengaku  kurang terbiasa dan kurang nyaman jika berpromosi di Facebook.

## Kegiatan Digital Marketing oleh Yaya
Pada praktik digital marketing, Yaya menggunakan  dua  media  sosial,  yaitu WhatssApp dan Facebbok.
Gambar 4. Laman Katalog Akun WhatsApp Bisnis milik Yaya
(Sumber: Akun WhatsApp Bisnis Yaya, 2022)

## Akun WhatsApp Yaya
Akun  WhatsApp  yang  digunakan Yaya  untuk  mempromosikan  kue  kering nastar pala dan cookies pala miliknya adalah akun WhatsApp Bisnis. Hal ini sebagaimana yang  ditampilkan  pada  Gambar  4.  Laman Katalog Akun WhatsApp Bisnis milik Yaya. Pada laman katalog akun WhatsApp Bisnis milik  Yaya  tersebut  terdapat  foto-foto produk  yang  ditawarkan  Yaya,  diantaranya minuman  olahan  pala,  nastar  pala  dan cookies pala.  Pada  katalog  pada  akun WhatsApp  Bisnis  tersebut  terdapat  produk yang diberikan label harga. Namun ada pula
beberapa produk yang tidak diberikan label harga.
Terdapat dua produk unggulan yang terdapat pada katalog akun WhatsApp Bisnis milik  Yaya,  yaitu  Nastar  pala  dan cookies pala.  Untuk  Nastar  pala  dan cookies pala milik  Yaya  hanya  akan  diproduksi  ketika ada  orderan  saja.  Jadi  pelanggan  akan menerima  kue  nastar  pala  dan cookies pala buatannya dalam keadaan fresh dan baru.
Yaya  mengakui  bahwa  permintaan Nastar pala dan cookies pala miliknya akan mengalami  peningkatan  yang  signifikan ketika  menjelang  lebaran,  baik  Idul  FItri maupun Idul Adha. Peningkatan permintaan ini  mengakibatkan  terjadinya  peningkatan omzet  pula.  Namun  hal  ini  hanya  terjadi pada Yaya dua kali dalam satu tahun saja.

## Akun Facebook Yaya
Selain  melalui  akun  WhatssApp Bisnis,  Yaya  juga  mempromosikan  nastar pala  dan cookies pala  buatannya  melalui Facebook. Akun  Facebook yang digunakan Yaya untuk mempromosikan nastar pala dan cookies pala  buatannya  adalah  akun
Facebook  personal.  Ini  dapat  diidentifikasi dari penggunaan nama akun Facebook yang digunakan Yaya yaitu menggunakan namanya,  yaitu  Yaya  Mulya  Sarbini. Namun,  walau  menggunakan  nama  pribadi sebagai  nama  akun  Facebooknya,  Yaya menggunakan foto profil produk dagangannya. Namun menurut Yaya, ia kini sudah sangat jarang menggunakan Facebook sebagai  media  pemasaran  produk cookies - nya.  Ia  lebih  sering  menggunakan  fitur marketplace di Facebook untuk menawarkan produk cookies -nya.
Tabel 1. Digital Marketing UMKM Teras Nama Anggota Media Sosial yang digunakan Dede WhatsApp, Instagram dan Facebook Cicih WhatsApp dan Facebook Yaya WhatsApp Bisnis dan Facebook Ciapus: Hasil Penelitian, 2023

## Mana yang utama?
Tabel 1 memperlihatkan data mengenai  penggunaan  media  sosial  yang digunakan oleh  tiga  anggota UMKM  Teras Ciapus,  yaitu  Dede,  Cici  dan  Yaya. Ketiganya sama-sama menggunakan WhatsApp  dan  Facebook.  Namun  hanya satu  orang  yang  menggunakan  WhatsApp Bisnis, yaitu Yaya. Sedangkan dua anggota lainnya  masih  menggunakan  WhatsApp pribadi.  Melalui  Tabel  1  juga  diketahui bahwa  hanya  satu  anggota  UMKM  Teras Ciapus yang menggunakan Instagram, yaitu Dede.  Namun  akun  Instagram  yang  ia gunakan sebagai media pemasaran produknya adalah akun Instagram pribadi.
Berdasarkan pernyataan Dede, Cicih dan  Yaya,  dari  semua  akun  media  sosial yang  mereka  gunakan  tersebut,  WhatsApp merupakan media sosial  yang paling sering mereka  gunakan  untuk  mempromosikan produk  jualan  mereka.  Cicih  dan  Yaya mengakui,  WhatsApp  dipilih  karena  lebih simple jika dibandingkan dengan Facebook atau media sosial lainnya.
Berikut pernyataan Cicih:
“ Seringnya pakai WA (WhatsApp). Lebih simple  pakai  WA  karena  kadang  kalo pakai FB (Facebook) dibukanya kadang- kadang saja.”
Dede  juga  menyatakan  hal  yang kurang lebih sama. Dede menyatakan bahwa WhatsApp  sebagai  media  pemasaran  dapat menjangkau  target  pasar  yang  tidak  hanya datang  dari  kalangan  remaja  dan  dewasa muda  saja,  namun  juga  kalangan  dewasa. Menurut  Dede,  jangkauan  pasarnya  tidak hanya datang dari kalangan usia 30-an atau seangkatannya  saja,  namun  juga  dari kalangan usia di atasnya. Ia meyakini bahwa kalangan  yang  usianya  di  atas  30-an  pasti menggunakan WhatsApp.
Berikut pernyataan Dede:
“Dari  ketiga  akun  media  sosial  itu, saya lebih sering menggunakan WhatsApp.  Karena  teman-teman  saya tidak semuanya muda, banyak juga yang
umurnya  di  atas  saya.  Otomatis  mereka tidak punya akun Facebook dan Instagram,  Tapi  kalau  WhatsApp  pasti mereka punya.” (Oktober 2022)
Pernyataan  Dede  mengenai  akun WhatsApp-nya  lah  yang  lebih  sering  ia gunakan  sebagai  media  pemasaran  juga didukung oleh hasil observasi secara digital yang  dilakukan.  Akun  WhatsApp  Dede hampir  setiap  hari  membagikan  foto mengenai produk cake and cookies buatannya.  Bahkan  dalam  satu  hari,  ia pernah terlihat membagikan lebih dari lima foto produk cake and cookies -nya. Sedangkan  pada  akun  Instagram  dan Facebook  miliknya,  Dede  terlihat  lebih jarang  membagikan  foto  mengenai  produk cake  and  cookies buatannya.  Hal  ini  dapat diidentifikasi dari jarak waktu unggahan foto satu  dengan  yang  lain,  baik  pada  akun Facebook  atau  akun  Instagram  Dede. Misalnya saja pada unggahan yang dilakukan Dede pada tanggal 11 Maret 2023. Unggahan  tersebut  berupa  foto  kue  tart berwarna  dasar  putih  dengan  hiasan pinggiran  berwarna  kuning.  Pada  kue  tart tersebut  terdapat  tulisan  nama  ‘Arkan’ dengan topper kue bertemakan anak soleh.
Sedangkan  unggahan  foto  produk cake and cookies pada postingan sebelumnya  Dede  unggah  pada  tanggal  3 Maret 2023. Artinya antara foto produk cake and  cookies unggahan  sebelum  dan setelahnya  terdapat  jeda  selama  delapan hari.
Pada  kegiatan  promosi,  baik  pada akun WhatsApp, Instagram maupun Facebook-nya, Dede lebih sering membagikan  foto cake  and  cookies yang dipesan  oleh  pelanggannya.  Dengan  kata lain,  Dede  menjadikan cake  and  cookies pesanan  pelanggannya  sebagai  foto  produk untuk jualannya. Foto tersebut kemudian ia unggah  tanpa  proses  editing.  Seperti  pada Gambar 5 yang merupakan salah satu status WhatsApp  unggahan  Dede.  Pada  status WhatsApp-nya tersebut, Dede mengunggah
foto  kue  mochi  gulung  berwarna  hijau  dan merah  muda  yang  sudah  dipotong-potong dan disusun rapih sesuai warna.
Gambar 5. Status WhatsApp Dede (Sumber: Akun WhatsApp Dede, 2022)
Hal  yang  kurang  lebih  sama dilakukan oleh Cicih. Ia selalu membagikan foto  pesanan cake  and  cookies dari pelanggannya  sebagai  status  WhatsApp.  Ia tidak menyediakan foto khusus sebagai foto produk  jualannya.  Foto  produk  yang  ia gunakan  sebagai  status  WhatsApp-nya  pun tidak  melalui  proses  editing.  Hal  ini sebagaimana  terlihat  pada  Gambar  6  yang merupakan  hasil  tangkapan  layar  status WhatsApp  Cicih.  Foto  status  WhatsApp Cicih  tersebut  merupakan  tiga  kotak  kue bolen  dan  tiga  buah  mochi  gulung  yang masih utuh atau belum dipotong.
Pada status  WhatsApp-nya tersebut, Cicih menuliskan kata ‘Alhamdulillah’ yang diikuti dengan emoji wajah dengan tiga buah hati. Kata ‘Alhamdulillah tersebut’ memiliki makna  ucapan  syukur  Cicih  kepada  Tuhan karena  telah  ada  yang  memesan  kue  bolen dan mochi gulung buatannya.
Gambar 6. Status WhatsApp Cicih (Sumber: Akun WhatsApp Cicih 2022)
Gambar  5  dan  6  merupakan postingan  Dede  dan  Cicih  pada  akun WhatsApp  milik  mereka  masing-masing yang  sama-sama  diunggah  pada  bulan Okotber  2022.  Gambar  pada  postingan status WhatsApp Dede merupakan foto kue mochi  gulung  warna  hijau  dan  merah  yang telah dipotong. Foto ini Dede unggah tanpa proses  editing.  Kualitas  gambar  pada  foto tersebut  secara  visual  kurang  menarik.  Hal ini  disebabkan  kurangnya  pencahayaan. Selain  itu,  kue  mochi  tersebut  difoto  tanpa penataan yang estetis.
Gambar  postingan  status  WhatsApp Cicih,  sebagaimana  disajikan  pada  Gambar 6 yang merupakan foto tiga kotak kue bolen dan  tiga  kotak  kue  mochi  gulung  juga diambil tanpa proses editing. Jika dilihat dari aspek  pencahayaan,  foto  yang  diunggah Cicih  lebih  terang  jika  dibandingkan  foto yang diunggah Dede. Namun foto Cicih juga tidak diambil secara estetis.
Lain  halnya  dengan  Yaya,  ia  cukup jarang menggunakan status WhatsApp untuk mempromosikan  produk  jualannya.  Status WhatsApp yang sering di-posting oleh Yaya adalah  quotes  atau  kata-kata  bijak.  Yaya mengakui  lebih  mengandalkan  foto  produk
pada  katalog  pada  WhatsApp  bisnisnya sebagai informasi untuk pelanggan. Berdasarkan  pengamatan  digital  yang dilakukan,  Yaya  terlihat  beberapa  kali mengunggah  foto-foto  produknya  pada status WhatsApp-nya. Namun hal itu sangat jarang  ia  lakukan.  Hasil  pengamatan menunjukkan bahwa selama sepekan, Yaya terlihat  satu  kali  mengunggah  foto  produk jualannya pada status Whats-App miliknya.

## Hambatan dalam Melakukan Pemasaran Digital
Penggunaan pemasaran digital memang  berdampak  pada  peningkatan penjualan.  Namun  peningkatan  penjualan yang didapat tidak begitu siginifikan. Hal ini dikarenakan oleh beberapa faktor penghambat.
Mempromosikan  produk  dagangan dengan menggunakan media digital bukannya tanpa hambatan. Dede menceritakan,  terdapat  sejumlah  hambatan dalam  mempromosikan  produk cake  and cookies buatannya.  Hambatan  pertama adalah  sinyal  internet  yang  kurang  stabil. Dede  menjelaskan  bahwa  sinyal  internet  di daerah  tempat  ia  tinggal,  yaitu  Kecamatan Tamansari,  sangat  buruk  terlebih  pada  saat turun  hujan.  Bahkan  ia  pernah  kehilangan pesanan dari pelanggan dikarenakan buruknya sinyal internet.
Berikut pernyataan Dede:
“Saya punya pengalaman orderan gagal gara-gara  sinyal.  Jadi  ceritanya  dua tahun  lalu  ada  teman  mau  order  kue ulang tahun buat mamanya via WhatsApp.  Dia  nge-chat  dari  pagi. Waktu itu musim hujan. Seharian hujan. Agak  gerimis.  Blasss  ngga  ada  sinyal. Chat  baru  bisa  dibuka  besok  siangnya. Berhubung  dia  di  Jakarta,  mamanya  di sini,  rumahnya  deket  Gedung  Pala, alhasil  gagal  order.  Hehehe…..  .”
(Oktober 2022)
Hambatan lainnya dalam pemasaran menggunakan media digital adalah
persaingan harga. Masyarakat saat ini lebih memilih cake  and  cookies dengan  harga murah  namun  rasa  yang  tidak  enak. Sedangkan Dede dan Cicih sendiri menjual cake  and  cookies dengan  harga  yang  lebih mahal. Hal ini dikarenakan mereka menggunakan bahan baku yang terbaik agar mendapatkan  rasa  dan  kualitas  yang  baik pula.  Terlebih  pada  promosi  langsung, pelanggan  dapat  mencicipi  kuenya  secara langsung.  Sedangkan  pada  promosi  dengan media  digital,  pelanggan  hanya  dapat melihat  tampilan  pada  foto  saja  tanpa  tahu bagaimana  rasa  dari cake  and  cookies tersebut.
Hambatan  lain  yang  ditemukan dalam  melakukan  pemasaran  digital  oleh mencampur  akun  media  social  pribadi dengan  akun  pemasaran  dagangannya. Pelaku  UMKM  Teras  Ciapus  juga  kurang memahami  fitur-fitur  yang  terdapat  dalam media  sosial  yang  digunakan.  Dede  dan Cicih  mengakui  bahwa  mereka  tidak menggunakan WhatsApp Bisnis dikarenakan  kurang  memahami  perbedaan antara  aplikasi  WhatssApp  Pribadi  dan WhatssApp  Bisnis.  Mereka  menganggap bahwa  kedua  aplikasi  tersebut  sama  saja. Hingga  saat  ini  pun  keduanya  masih  tetap menggunakan  aplikasi  WhatsApp  Pribadi dan  belum  ingin  beralih  ke  aplikasi WhatssApp Bisnis.
Begitu  pula  dengan  akun  Instagram yang  digunakan  oleh  Dede.  Ia  hingga  ini masih menggunakan akun Instagram pribadinya sebagai akun untuk memasarkan produk cake and cookies- nya.

## Pembahasan
Berdasarkan penyajian data tersebut, diketahui bahwa pelaku UMKM Komunitas Teras  Ciapus  telah  melakukan  kegiatan pemasaran digital. Namun kegiatan pemasaran  digital  yang  telah  dilakukan belum optimal. Idealnya adanya pemisahan antara  akun  toko online dengan  akun personal/pribadi.  Hal  ini  dilakukan  agar akun media sosial tersebut dapat
dipergunakan  secara  khusus  sebagai  media promosi bagi produk UMKM yang ditawarkan.  Namun  praktik  ini  belum dilakukan  oleh  beberapa  pelaku  UMKM Komunitas  Teras  Ciapus.  Masih  terdapat pelaku  UMKM  Komunitas  Teras  Ciapus yang  menggunakan  akun  personal  untuk mempromosikan produknya. Padahal, pemisahan antara akun pribadi dengan akun toko online dapat menambah loyalitas pada suatu produk (Sartikah et al., 2019).
Pelaku  UMKM  Komunitas  Teras Ciapus juga belum memanfaatkan fitur-fitur yang  tersedia  dalam  media  sosial  secara maksimal.  Hal  ini  dikarenakan  pelaku UMKM  belum  terlalu  memahami  fungsi serta kegunaan fitur-fitur pada media sosial tersebut.  Padahal,  pemanfaatan  fitur-fitur pada  sosial  media  dapat  berdampak  pada peningkatan  pendapatan  (Trulline,  2021). Penggunaan  serta  pemanfaatan  fitur-fitur pada  media  sosial  dapat  membantu  pelaku UMKM  dalam  melihat  kondisi  pasarnya. Misalnya  pada  fitur  kolom  komentar  atau likes .  Kedua  fitur  tersebut  dalam  melihat bagaimana umpan balik yang diberikan oleh target pasarnya.
Sebagian  besar  pelaku  UMKM Komunitas Teras Ciapus memilih menggunakan  WhatsApp  sebagai  media promosi.  Pemilihan  WhatsApp  sebagai media  promosi  era  ini  menjadi  suatu keputusan yang baik. Data dari backlinko.com  diketahui  bahwa  saat  ini WhatsApp  dimiliki  oleh  2  miliar  pengguna aktif  secara  global  dan  menjadi  aplikasi messenger seluler  paling  popular  di  dunia (Dean,  Bryan,  2022).  Bahkan  WhatsApp Business mampu meningkatkan pendapatan sebanyak 43%. Namun sayangnya pemanfaatan WhatsApp oleh pelaku UMKM  Komunitas  Teras  Ciapus  belum secara  optimal  (Hendriyani  et  al.,  2020). Hanya  sebagian  kecil  pelaku  UMKM Komunitas Teras Ciapus yang menggunakan WhatsApp  Business.  Sebagian  lainnya masih  menggunakan  WhatsApp  personal untuk mempromosikan produknya.
Pemilihan  Facebook  dan  Instagram sebagai media sosial yang dijadikan sebagai media  promosi  digital  oleh  pelaku  UMKM Komunitas  Teras  Ciapus  sesungguhnya sudah tepat Jika dibandingkan dengan media sosial  lainnya,  Facebook  dan  Instagram merupakan media sosial yang cukup efektif dalam  mempromosikan  produk  (Permadi, 2022).  Baik  Facebook  maupun  Instagram sama-sama  memiliki  fokus  pada  aspek visual,  yaitu  gambar  atau  foto  serta  audio visual  atau  video.  Hal  ini  diyakini  dapat menarik  minat  orang  yang  melihatnya (Harun dan Tajudeen 2020).
Pada  praktiknya,  pemasaran  digital yang  telah  diterapkan  oleh  pelaku  UMKM Komunitas  Teras  Ciapus  terkendala  oleh penampilan  visual  yang  belum  ideal. Idealnya,  foto  produk  ditampilkan  dengan kualitas  yang  bagus  dan  memiliki  nilai estetis. Hal ini sebagaimana yang diungkapkan oleh (Loekamto, 2012) (2012) bahwa  toko online adalah  toko  yang menawarkan  produknya  melalui  internet. Pengunjung toko online harus dapat melihat produk  yang  ditawarkan,  yaitu  berupa  foto dan  video.  Oleh  sebab  itu,  penjual  harus menampilkan  foto  atau  video  produk  yang bagus  agar  dapat  menarik  minat  calon pelanggan.
Pada  penelitian  ini  ditemukan  pula sejumlah  kendala,  salah  satunya  adalah persaingan  harga  yang  cukup  ketat. Persaingan  harga  dapat  disiasati  dengan berbagai  hal,  salah  satunya  dengan  fokus memanfaatkan  pemasaran  digital  agar pangsa  pasar  menjadi  semakin  luas  yang dapat berdampak pada meningkatkan pendapatan.  Pelaku  UMKM  yang  memiliki kecakapan digital, mampu mengakses media sosial serta mampu mengembangkan kecakapan e-commerce -nya  akan  memiliki keuntungan bisnis yang lebih signifikan jika dibandingkan dengan pelaku UMKM lainnya  yang  tidak  berkecakapan  digital, tidak  mampu  mengakses  media  sosial  dan tidak mampu mengembangkan kecakapan e- commerce -nya (Patma et al., 2021).
Terlepas dari kendala yang dihadapi, pemasaran  dengan  menggunakan  digital menawarkan  sejumlah  keuntungan  bagi UMKM.  Keuntungan  tersebut  diantaranya adalah kemampuan pemasaran digital untuk menjangkau  target  pasar  yang  lebih  luas. Keuntungan  lainnya  adalah  keterhubungan UMKM dengan pelanggannya secara langsung melalui media digital. Keterhubungan  langsung  pelaku  UMKM dengan pelanggannya ini mampu menghemat  biaya  promosi  dan  dapat mencapai pengembalian investasi yang lebih tinggi.  Akan  tetapi  semua  keunggulan tersebut tidak akan dapat dirasakan oleh para pelaku UMKM jika kecakapan digital belum dimiliki  oleh  pelaku  UMKM  itu  sendiri. Peran  dari  pihak-pihak  terkait  untuk  dapat membantu pelaku UMKM agar dapat melek digital sangatlah diharapkan.
Salah  satu  pihak  yang  cukup  giat membantu  pelaku  UMKM  agar  melek digital  adalah  akademisi.  Banyak  kegiatan pengabdian masyarakat yang telah dilakukan  akademisi  agar  pelaku  dapat menerapkan pemasaran  digital. Akan tetapi kegiatan  tersebut  sangat  jarang  dilakukan secara  berkesinambungan.  Setelah  satu kegiatan  selesai  dilaksanakan,  jarang  bagi akademisi  untuk  kembali  lagi.  Selain  itu kurangnya evaluasi yang dilakukan akademisi  terhadap  kegiatan  pengabdian masyarakat  juga  mengakibatkan  kegiatan tersebut hanya bersifat formalitas saja.  Tak jarang  pelaku  UMKM  mengaku  kurang merasakan dampak dari pengabdian masyarakat yang mereka terima. Oleh sebab itu  perlu  bagi  akademisi  untuk  melakukan kegiatan  pengabdian  masyarakat  yang berkesinambungan  kepada  pelaku  UMKM dengan  melakukan  pula  evaluasi  terhadap kegiatan  tersebut.  Hal  ini  dilakukan  untuk mengetahui seberapa efektif kegiatan pengabdian  masyarakat tersebut telah dilakukan (Rachmawati et al., 2021).

## S IMPULAN
Melalui  hasil  penelitian  ini  dapat disimpulkan bahwa pelaku UMKM Komunitas  Teras  Ciapus  telah  melakukan kegiatan  komunikasi  pemasaran  digital. Namun  kegiatan  tersebut  masih  belum cukup  optimal.  Hal  ini  dikarenakan  para pelaku  UMKM  masih  menggunakan  akun pribadi  untuk  mempromosikan  produk. Belum  optimalnya  pemasaran  digital  juga disebabkan  belum  digunakannya  fitur-fitur pada  sosial  media  untuk  kegiatan  promosi digital.  Sejauh  ini  pelaku  UMKM  masih sebatas menggunakan fitur seadanya. Temuan  lainnya  yaitu  foto  produk  untuk promosi  belum  disajikan  secara  baik  dan estetis.  Akibatnya  penggunaan  pemasaran digital  yang  dilakukan  masih  belum  terlalu mampu  meningkatkan  pendapatan  anggota UMKM.
Dibutuhkan  peran  dari  sejumlah pihak  eksternal,  seperti  pihak  perbankan, Kementrian  UMKM  serta  akademisi  dan praktisi  yang  memiliki  konsentrasi  pada literasi  digital  UMKM.  Agar  pihak-pihak tersebut  dapat  membantu  pelaku  UMKM supaya lebih memahami teknologi informasi sehingga mampu mendigitalisasikan usahanya dengan optimal.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad, Imam,
Djajasinga, Nico
Djundharto,  Astuti,  Sri  Dweni,
Sanny, Annisa, Cahyadi, Nur, Mamengko,
Rullyana Puspitaningrum,  Reza,  Veni,  Indri, Ferdiani Suarna, Fitri Jayanti,
Jayanti,  Jayanti,  Helvira,  Reni, Sintani,  Lelo,  Sunaryanti,  Betty,  & Mekaniwati,  Ani.  (2022). Digital Marketing  (concept,  strategy,  and Implementation) .  Cendikia  Mulia
Mandiri. Andamisari,  D.  (2021). Penggunaan  Status Whatsapp Sebagai Digital Marketing Warga Kecamatan
Medan  Satria  Bekasi  Di  Era  New Normal . 5 .
Arianty, N., & Julita, J. (2019). The Impact Of  Social  Media  Use  On  SME Progress. Journal  of  International Conference Proceedings , 2 (3), 176– 182. https://doi.org/10.32535/jicp.v2i3.6 60 Azmi  Fadhilah,  D.,  &  Pratiwi,  T.  (2021).
Strategi  Pemasaran  Produk  UMKM Melalui Penerapan Digital Marketing. Coopetition :  Jurnal
Ilmiah  Manajemen , 12 (1),  17–22.
https://doi.org/10.32670/coopetition.
v12i1.279
Compas. (2022). Data Penjualan Bolu Cake vs  Kue  Kering  Untuk  Ide  Bisnis Hampers Kamu. Compas .
https://compas.co.id/article/penjuala n-bolu-vs-kue-kering/
Creswell, John W. (2017). Research Design: Pendekatan Metode Kualitatif,
Kuantitatif,  dan  campuran .  Pustaka
Pelajar.
Dean,  Bryan.  (2022).  WhatsApp  2022  user statistics:  How  Many  People  use WhatsApp?
Backlinko . https://backlinko.com/whatsapp- users
Hendriyani, C., Dwianti, S. P., Herawaty, T., &  Ruslan,  B.  (2020).  Analisis Penggunaan  WhatsApp  Business untuk  Meningkatkan  Penjualan  dan Kedekatan  dengan  Pelanggan  di  PT Saung Angklung Udjo. AdBispreneur , 5 (2), 193. https://doi.org/10.24198/adbisprene ur.v5i2.29171
Kaplan,  A.  M.,  &  Haenlein,  M.  (2010). Users  of  the  world,  unite!  The challenges  and  opportunities  of Social  Media. Business  Horizons , 53 (1),
59–68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.200 9.09.003
Khan, M. L. (2013). Small Business Use of Facebook  for  Marketing:  The  Case
of  a  Family  Owned  Mediterranean Restaurant.
SSRN Electronic Journal . https://doi.org/10.2139/ssrn.257950
8
Koentjaraningrat.  (1991). Metode-metode penelitian  masyarakat .  Gramedia Pustaka Utama.
Kusuma,  D.  F.,  &  Sugandi,  M.  S.  (2019). Strategi Pemanfaatan Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemasaran  Digital  Yang  Dilakukan Oleh Dino Donuts. Jurnal Manajemen  Komunikasi , 3 (1),  18. https://doi.org/10.24198/jmk.v3i1.1 2963 Loekamto, A. (2012). Implementasi
Technology Acceptance Model (TAM)  dalam  Online  Shopping. Kajian Ilmiah Mahasiswa
Manajemen  Widya  Mandala , 1 (3). http://journal.wima.ac.id/index.php/
KAMMA/article/view/341
Mujayana, M., & Santoso, R. (2022). Media
Komunikasi Pemasaran Digital Marketing  Produk  Umkm  Selama Pandemi Covid-19. JURNAL NUSANTARA APLIKASI MANAJEMEN BISNIS , 7 (1), 17–30. https://doi.org/10.29407/nusamba.v 7i1.16200
Nuzulia  Siti  Fatimah,  Anisa,  S.  N.,  &
Hartini, S. (2019). Strategi Pemasaran  Digital  dalam  Upaya Memasarkan Produk UMKM Boyolali Melalui Pemanfaatan Media Digital . 01 (05).
Patma, T. S., Wardana, L. W., Wibowo, A., Narmaditya,  B.  S.,  &  Akbarina,  F.
(2021).  The  impact  of  social  media marketing  for  Indonesian  SMEs sustainability:  Lesson  from  Covid- 19  pandemic. Cogent  Business  & Management , 8 (1), 1953679.
https://doi.org/10.1080/23311975.20 21.1953679
Permadi, R. N. (2022). Pemanfaatan Media Sosial  Sebagai  Platform  Utama
Pemasaran  Produk  UMKM. Avant Garde , 10 (1), 15. https://doi.org/10.36080/ag.v10i1.16 95
Purnomo,  Satrio  Mulyo.  (2013).  Pengaruh
Twitter account @Inibaruhidup sebagai sosial media terhadap loyalitas  merek  Nescafe  Indonesia. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB , 1 (2).
Rachmawati, D., Afrianti, R., & Lianardo, S.
(2021). Komunikasi Pemasaran
Digital  UMKM  Desa  Tridaya  Sakti sebagai  Wujud  Literasi  Digital UMKM. Prosiding PKM-CSR , 4 .
Ri’aeni,  I.  (2019).  Strategi  Pemasaran
Digital pada Produk Kuliner Tradisional. LUGAS Jurnal Komunikasi , 1 (2), 141–149. https://doi.org/10.31334/ljk.v1i2.44 3 Sari, Yulia &  Utami, Nadia Wasta. (2021). Komunikasi Pemasaran Digital sebagai Tantangan Teknologi. Jurnal Cantrik Komunikasi , 1 (1), 1– 14. http://dx.doi.org/10.20885/cantrik.v ol1.iss1.art1
Sartikah, S., Razati, G., & Utama, Rd. D. H.
(2019).  Peran  Media  Sosial  Dalam Memperkuat  Loyalitas  Pada  Merek. Strategic : Jurnal Pendidikan Manajemen Bisnis , 18 (1), 28.
https://doi.org/10.17509/strategic.v1 8i1.17588
Susanto, GM. (2017). The Power of Digital Marketing . Elex Media Komputindo. Trulline,  P.  (2021).  Pemasaran  produk UMKM melalui media sosial dan e- commerce. Jurnal Manajemen
Komunikasi , 5 (2), 259–279.
Wardhana,  A.  (2015).  Strategi  Digital Marketing  dan  Implikasinya  pada Keunggulan  Bersaing  UMKM  di Indonesia. Seminar  Keuangan  dan Bisnis IV UPI .