## PENGARUH FITUR DESAIN DAN BAHASA TERHADAP KEPUASAN USER DALAM PROSES BELAJAR MENGAJAR PADA UNIVERSITAS DI JAKARTA

## Lianawati Christian; Angelina Permatasari; Lianna Sugandi
Program Information System Audit, School of Information System, BINUS University, Jakarta Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27, Kebun Jeruk Jakarta Barat liana_ch1309@binus.ac.id; angelina_psw@binus.ac.id

## ABSTRACT
This research was conducted at the research object that is engaged in educational services is one of the universities in Jakarta, where do research on features or design variables and the variable satisfaction language on the web that support the teaching and learning process at the college. The purpose of this study was to determine the factors that affect the learning process on the web, as reference material consideration for the leadership of the university in the policy -making to improve the quality quality teaching and learning process. The method used is literature and literature study, questionnaires to the users who use the web are faculty and students, interviews, data processing method with SPSS and Likert scale. The conclusions resulting from this research is the design and navigation of the questionnaire distributed to faculty and students in the first semester of 2013/2014 with the hypothesis Ho: no effect, Ha: no effect, in which the basic decision making sig. > then Ho is α =  accepted , sig . < then Ho is rejected, the decision sig. = 0.00 then 0.00 α < 0.05 then there is the influence of language and design variable to variable satisfaction.
Keywords: variables, design, language, literature, the hypothesis

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan pada objek penelitian yang bergerak dalam bidang jasa pendidikan yaitu salah satu universitas di Jakarta, dimana melakukan penelitian terhadap fitur atau variabel desain dan bahasa terhadap variabel kepuasan pada web yang mendukung proses belajar mengajar pada perguruan tinggi tersebut. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi proses belajar mengajar yang ada pada web, sebagai bahan acuan pertimbangan bagi pimpinan pihak universitas dalam pengambilan kebijakan untuk meningkatkan kualitas proses belajar mengajar yang berkualitas. Metode penelitian yang digunakan adalah study pustaka dan literature, penyebaran kuesioner kepada user yang menggunakan web yaitu dosen dan mahasiswa, wawancara, metode pengolahan data dengan SPSS dan skala likert. Simpulan yang dihasilkan dari penelitian ini adalah desain dan menu dari kuesioner yang disebarkan ke dosen dan mahasiswa pada semester ganjil 2013/2014 dengan hipotesis Ho : tidak ada pengaruh, Ha : ada pengaruh, dimana dasar pengambilan keputusan sig.>= α maka Ho diterima,  sig.< α maka Ho ditolak, keputusan sig.=0,00 maka 0,00 <0,05 maka ada pengaruh variabel desain dan bahasa terhadap variabel kepuasan.
Kata kunci: variabel, desain, bahasa, literature, hipotesis

## PENDAHULUAN
Keberhasilan Perguruan tinggi sangat ditentukan oleh mutu layanan teknologi yang diberikan, di mana layanan yang bermutu dapat diidentifikasi melalui kepuasan user dalam hal ini adalah dosen- dosen Universitas Bina Nusantara. Persaingan inilah yang membuat Universitas Bina Nusantara harus melakukan terobosan-terobosan dalam meningkatkan kualitas proses belajar mengajar. Kesuksesan dan kemajuan dari suatu Perguruan tinggi juga dapat dilihat dari mutu proses belajar mengajar diperguruan tinggi.
Pemerintah Indonesia melalui Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi memang tidak tinggal diam, dalam Kebijakan Pengembangan Pendidikan Tinggi 2009, ada tiga hal penting yang akan dilakukan, yaitu (1) Pemerataan dan perluasan akses, (2) Peningkatan Mutu, Relevansi dan Daya Saing dan (3) Penguatan Tata Kelola, Akuntanbilitas dan Pencitraan Publik. Ketiga hal diatas tidak dapat dibebankan kepada pemerintah saja, justru masing-masing perguruan tinggi harus mengambil inisiatif. Perguruan tinggi harus melakukan antisipasi guna menghadapi persaingan yang semakin kompetitif serta bertanggung jawab dalam menggali dan meningkatkan segala aspek yang dimiliki.
Karena sangat penting dalam pendidikan dan industri jasa, maka diperlukan penerapan teknologi yang merupakan salah satu strategi dalam memberikan kepuasan user yang menggunakan web dalam proses belajar mengajar, karena kepuasan user merupakan hal yang penting dalam persaingan industri jasa dan pendidikan. E-learning telah dikenal sebagai sumber daya strategis yang dapat digunakan di berbagai tempat seperti rumah, kantor, dan lembaga-lembaga pembelajaran, pendidikan dan pelatihan. Sistem e-learning dapat digunakan oleh peserta didik untuk membantu dalam mengerjakan tugas yang diminta dengan lebih efektif dalam konteks memperoleh pengetahuan selain dari materi yang disampaikan oleh pengajar. (Sammour, 2006) .
Keberhasilan Perguruan tinggi sangat ditentukan oleh mutu layanan teknologi yang diberikan, di mana layanan yang bermutu dapat diidentifikasi melalui kepuasan user dalam hal ini adalah dosen dan mahasiswa perguruan tinggi di Jakarta. Persaingan inilah yang membuat universitas tersebut harus melakukan terobosan-terobosan dalam meningkatkan kualitas proses belajar mengajar. Kesuksesan dan kemajuan dari suatu Perguruan tinggi juga dapat dilihat dari mutu proses belajar mengajar diperguruan tinggi. Manajemen efektif juga dapat membantu lembaga untuk menangani setiap peningkatan beban kerja dosen dengan memastikan penggunaan sumber daya yang efisien. (O’Neill, Singh, O’Donoghue, 2004)
Studi kasus penelitian ini adalah salah satu perguruan tinggi di Jakarta yang sudah menggunakan fasilitas web dalam proses belajar mengajar. Masalah penelitian yaitu untuk mengetahui seberapa besar pengaruh fitur desain dan bahasa terhadap kepuasan user dalam proses belajar mengajar pada salah satu web di Jakarta. Sehingga dari permasalahan tersebut maka akan dilakukan penelitian dengan menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa dan dosen sebagai user terhadap web tersebut pada periode semester ganjil 2013-2014.
Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi proses belajar mengajar yang ada pada web , sebagai bahan acuan pertimbangan bagi pimpinan pihak universitas dalam pengambilan kebijakan untuk meningkatkan kualitas proses belajar mengajar yang berkualitas. Manfaat dari penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh dalam dalam fitur desain dan menu terhadap kepuasan user dalam proses belajar mengajar pada universitas,  dapat menyusun upaya-upaya yang dapat dilakukan guna meningkatkan layanan proses belajar mengajar yang berkualitas, hasil dari penelitian yang diperoleh dengan penyebaran kuesioner kepada mahasiswa dan dosen dapat digunakan: (1) Sebagai bahan acuan pertimbangan bagi pimpinan pihak universitas dalam pengambilan kebijakan untuk meningkatkan
kualitas proses belajar mengajar yang berkualitas. (2) Sebagai bahan acuan bagi universitas untuk meningkatkan kepuasan user dalam proses belajar mengajar yang berkualitas.

## Tinjauan Pustaka

## Pengertian Kualitas
Orang sering membicarakan topik kualitas atau mutu, misalnya mutu produk atau jasa yang diberikan oleh suatu perusahaan. Yang menjadi pertanyaan penting adalah apa sesungguhnya mutu itu?  Mutu itu sendiri mempunyai banyak definisi karena mutu akan bermakna berbeda bagi setiap orang sesuai dengan konteksnya. Tidak ada definisi mutu yang dapat diterima secara umum, tetapi mungkin semuanya memiliki kesamaan, yaitu: (1) Mutu meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. (2) Mutu mencakup produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan. (3) Mutu merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya sesuatu dianggap bermutu saat ini mungkin akan dianggap kurang bermutu pada masa mendatang). (Hedwig & Polla, 2006).
Menurut Standar International ISO 8402, kualitas didefinisikan sebagai totalitas dari karakteristik dari sebuah entitas yang melahirkan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan yang dinyatakan dan diterapkan. ( dikutip dari ISO 8402, The Totality of features and characters of a product or service that hear on tis ability to satisfy stated or implied needs) . Dengan demikian pengertian kualitas dalam konteks pengendalian proses statistical adalah bagaimana baiknya suatu output (barang atau jasa) itu memenuhi spesifikasi dan toleransi yang ditetapkan oleh bagian desain dari suatu perusahaan. Definisi kualitas secara tradisional adalah fitness to use (ketepatan untuk kegunaan). Pemahaman kualitas secara tradisional hanya berdasarkan pada ketepatan kegunaan untuk produk atau jasa dengan kebutuhan pelanggan sedangkan secara modern kualitas adalah berbanding terbalik dengan variasi. Semakin sedikit variasi suatu produk maka akan semakin baik kualitas produk tersebut (Mitra, 2008).
Kualitas layanan harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir dengan kepuasan pelanggan serta persepsi positif terhadap kualitas layanan. Kualitas pada umumnya mempunyai ciri ciri dasar yang bersifat komparatif dan dinamik. Definisi pelanggan komparatif adalah ketika produk dinilai lebih baik atau lebih buruk daripada produk lain yang sejenis, dinamik adalah mengacu pada konsep kualitas yang selalu berkembang karena adanya perubahan perubahan. (Tjiptono, 2005).

## Pengertian Sistem
Sistem adalah sekelompok komponen yang saling berhubungan, berkerja sama untuk mencapai tujuan bersama dengan menerima input serta menghasilkan output dalam proses transformasi yang teratur. (O'Brien & Marakas, 2011). Sistem merupakan suatu kumpulan dari dua atau lebih komponen yang saling memiliki ketergantungan dan berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan. (Romney & Steinbart, 2009) Berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa sistem adalah sekumpulan komponen yang mengimplementasi syarat-syarat dari model, function dan interface yang saling terintegerasi dengan menerima input dan menghasilkan output untuk mencapai tujuan.

## Pengertian Informasi
Informasi adalah data yang telah diubah menjadi konteks yang lebih berarti dan  berguna bagi pemakai akhir tertentu. (O'Brien & Marakas, 2011). Informasi adalah data yang telah diorganisasikan dan diproses untuk menyediakan arti bagi pengguna. (Romney & Steinbart, 2009). Berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa informasi adalah data yang sudah diolah sehingga memiliki arti bagi pengguna, dan dapat digunakan sebagai dasar pertimbangan dalam pengambilan keputusan. Informasi ibarat darah yang mengalir di dalam tubuh suatu organissai, sehingga informasi ini sangat
penting di dalam organisasi. Suatu sistem yang kurang mendapatkan informasi akan menjadi luruh dan akhirnya berakhir. Informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berarti bagi yang menerimanya (Hartono, 2005).
Informasi merupakan data yang telah diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi penerimanya menggambarkan suatu kejadian dan kesatuan nyata yang dapat dipahami dan dapat digunakan untuk pengambilan keputusan sekarang maupun masa depan. Jadi dengan demikian yang dimaksud dengan pengertian informasi adalah data yang telah diolah dan dapat digunakan oleh pemakai untuk mengambil keputusan. (Gondodiyoto, 2007). Informasi harus dikelola dengan baik dan memadai agar memberikan manfaat yang maksimal. Penerapan sistem informasi pada suatu organisasi dimaksudkan untuk memberikan dukungan informasi yang dibutuhkan, khususnya oleh para pengguna informasi dari berbagai tingkatan manajemen. Dengan semakin berkembangnya dunia teknologi, sistem informasi yang digunakan lebih berfokus pada sistem informasi berbasis komputer ( computer based information system ). Harapan yang ingin diperoleh adalah bahwa dengan penggunaan teknologi maka menghasilkan informasi yang dapat lebih akurat, berkualitas dan tepat waktu.

## Pengertian Sistem Informasi
Sistem informasi adalah pengaturan orang, data, proses, dan teknologi informasi yang berinteraksi untuk mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan menyediakan output berupa informasi yang diperlukan untuk mendukung sebuah organisasi. (Whitten & Bentley, 2007)

## Skala Likert (Likert Scale)
Skala likert merupakan metode yang mengukur sikap setuju atau ketidaksetujuannya terhadap subjek, objek atau kejadian tertentu. Skala likert umumnya menggunakan lima angka penilaian, yaitu: (1) Sangat setuju. (2) Setuju. (3) Tidak pasti atau netral. (4) Tidak setuju. (5) Sangat tidak setuju. Urutan setuju atau tidak setuju dapat juga dibalik mulai dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. (Indriantoro & Supomo, 2009).

## METODE
Metode penelitian yang digunakan adalah studi pustaka dan literature . Teori-teori dan informasi yang dikumpulkan merupakan hasil pencarian dari buku-buku jurnal ilmiah yang berkaitan dengan topik yang akan diteliti, penyebaran kuesioner kepada user yang menggunakan web yaitu dosen dan mahasiswa, di mana penyebaran kuesioner dilakukan pada Semester Ganjil 2013/2014. Wawancara dengan pihak-pihak terkait untuk mendapatkan keterangan yang diperlukan, metode pengolahan data dengan SPSS dan skala likert. Metode statistik yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, Anova, analisis korelasi dan regresi.
Tahapan dari penelitian dapat dilihat pada bagan berikut ini:
Variabel Penelitian:
Gambar 2 Variabel Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Variabel x: Desain dan bahasa
Fitur web atau variabel x yang diteliti berkaitan dengan desain dan bahasa yang ada pada web perguruan tinggi di Jakarta. Indikator untuk desain adalah A1. Penggunaan warna pada web sudah baik, A2. Theme dari web sudah cocok, A3. Menu pada web sudah terstruktur, A4. Layout pada web konsisten, A5. Desain web sesuai dengan image Universitas, A6. Warna huruf sudah sesuai, A7. Tulisan mudah terbaca. Sedangkan indikator  bahasa  terdiri dari B1. Bahasa pada web mudah dipahami, B2. Tidak terdapat kesalahan dalam penggunaan bahasa.

## Variabel Y: Kepuasan
Variabel Y tentang kepuasan yang diteliti pada web perguruan tinggi terdiri dari empat indikator yaitu: E1. Saya puas dengan tampilan/desain web , E2. Saya puas dengan penggunaan bahasa di web , E3. Menu pada web sesuai dengan kebutuhan saya, E4. Website sesuai dengan harapan saya

## Responden
Pada penelitian ini adalah dosen dan mahasiswa yang melakukan proses belajar mengajar pada semester ganjil 2013/2014. Pada penelitian ini kuesioner yang berhasil dikumpulkan dari dosen sebanyak 70 kuesioner dimana hanya 64 yang valid dan lengkap, sedangkan dari mahasiswa disebarkan 500 kuesioner dimana yang terkumpul 469 kuesioner dan 463 yang valid dan lengkap.
Hasil:
Hasil dari pengolahan 463 kuesioner mahasiswa yang terkumpul dan valid serta diolah dengan menggunakan SPSS adalah sebagai berikut:

## Uji validitas (Mahasiswa)
Hipotesis Ho : Butir Kuisioner Valid Ha : Butir Kuesioner tidak valid

## Dasar Pengambilan Keputusan
Rhitung >= Rtabel maka Ho diterima Rhitung < Rtabel maka Ho ditolak

## Tabel 1 Uji validitas (Mahasiswa)
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Coorected Item- Total Correla Cronbach”s Alpha if Item Deleted A1 43.96 31.287 .601 .863 A2 44.02 31.381 .625 .861 A3 44.05 31.815 .559 .865 A4 44.09 32.261 .532 .866 A5 43.84 32.477 .508 .868 A6 43.89 31.961 .576 .864 A7 43.91 31.828 .528 .867 B1 44.21 31.841 .476 .870 B2 44.17 32.513 .449 .871 E1 44.15 31.111 .627 .861 E2 44.18 31.378 .631 .861 E3 44.21 31.786 .532 .866 E4 44.43 31.388 .531 .867
Tabel Keputusan uji validitas:
Tabel 2 Rhitung dan Rtabel (mahasiswa)
Butir Rhitung Tanda Rtabel Keputusan A1 0,601  >  0,08  VALID A2 0,625  >  0,08  VALID
A3 0,559  >  0,08  VALID A4 0,532  >  0,08  VALID A5 0,508  >  0,08  VALID A6 0,576  >  0,08  VALID A7 0,528  >  0,08  VALID B1 0,476  >  0,08  VALID B2 0,449  >  0,08  VALID E1 0,627  >  0,08  VALID E2 0,631  >  0,08  VALID E3 0,532  >  0,08  VALID E4 0,531  >  0,08  VALID
Dari hasil uji validitas terhadap butir kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa dapat disimpulkan bahwa butir kuesioner valid .
Uji Reliabilitas (mahasiswa):
Reliability
Statistics
Cronba ch's Alpha
N of Ite ms .875 13

## Hipotesis
Ho : Kuisioner reliabel Ha : Kuisioner tidak reliabel
Dasar Pengambilan Keputusan R α >= Rhitung maka Ho diterima R α < Rhitung maka Ho ditolak
Keputusan R α = 0,875 0,875 > 0,08 maka Ho diterima

## Kesimpulan
Butir atau indikator kuesioner yang disebarkan ke mahasiswa adalah reliabel.

## Uji Pengaruh / Regresi (Mahasiswa)

## Hipotesis
Ho : Tidak ada pengaruh variabel desain dan bahasa terhadap kepuasan user Ha : Ada pengaruh desain dan bahasa terhadap kepuasan user

## Dasar Pengambilan Keputusan
Sig. >= α maka Ho diterima Sig. < α maka Ho ditolak
Keputusan Sig.= 0,00 0,00 < 0,05 maka Ho ditolak

## Kesimpulan
Ada pengaruh dari desain dan bahasa terhadap kepuasan user dalam proses belajar mengajar.
Tabel 3 Regresi (mahasiswa)
ANOVA a Model Sum of squares df Mean Square F Sig. Regresssion 1            Residual Total 57.557 116.305 173.862 2 460 462 28.779 .253 113.823 .000 b
a. Dependent Variable : Kepuasan
b. Predictors : ( constant ), Bahasa, Desain
Hasil pengolahan kuesioner 463 responden yaitu mahasiswa dengan menggunakan skala Likert. Berikut adalah komposisi nilai yang digunakan dalam kuesioner: 1 = Sangat Tidak Setuju, 2 = Tidak Setuju, 3 = Netral, 4 = Setuju, 5 = Sangat Setuju. Untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap fitur web perguruan tinggi adalah sebagai berikut: Apabila semua responden menjawab sangat tidak setuju, maka jumlah skor terendah adalah 463 x 1 = 463 (nilai minimal), apabila semua responden menjawab sangat setuju, maka jumlah skor tertinggi adalah 463 x 5 = 2.315 (nilai maksimal).
Dari skor tertinggi dan terendah, terdapat selisih sebesar 1.852 sehingga pembagian dan pemisahan rank dibagi menjadi tiga yaitu low, medium, dan high . Setiap range antar rank yang dihasilkan adalah 617. Maka dapat disimpulkan: jumlah skor antara 463 – 1.080 menandakan bahwa responden tidak puas, jumlah skor antara 1.080 – 1.697 menandakan bahwa responden netral, dan jumlah skor antara 1.698 – 1.852 menandakan bahwa responden puas.
Hasil pengolahan dengan skala likert dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4 Pengolahan kuesioner dengan skala likert (Mahasiswa)
Butir Pertanyaan Score Hasil Desain A1 1758 Puas A2 1733 Puas A3 1717 Puas A4 1701 Puas A5 1815 Puas A6 1790 Puas A7 1781 Puas Bahasa B1 1644 Netral B2 1660 Netral Kepuasan E1 1671 Netral E2 1657 Netral E3 1643 Netral E4 1543 Netral
Dari tabel 4 dapat disimpulkan bahawa fitur atau variabel bahasa di mana untuk ke tujuh indikator: A1. Penggunaan warna pada web sudah baik, A2. Theme dari web sudah cocok, A3. Menu pada web sudah terstruktur, A4. Layout pada web konsisten, A5. Desain web sesuai dengan image Universitas, A6. Warna huruf sudah sesuai, A7. Tulisan mudah terbaca adalah responden puas. Sedangkan untuk bahasa dari dua indikator B1. Bahasa pada web mudah dipahami, B2. Tidak terdapat kesalahan dalam penggunaan bahasa adalah responden netral. Untuk variabel Y: Kepuasan yaitu indikator yaitu: E1. Saya puas dengan tampilan/desain web , E2. Saya puas dengan penggunaan bahasa di web , E3. Menu pada web sesuai dengan kebutuhan saya, E4. Website sesuai dengan harapan saya, responden netral.
Hasil dari pengolahan 64 kuesioner dosen yang terkumpul dan valid serta diolah dengan menggunakan SPSS adalah sebagai berikut:
Uji Validitas:
Hipotesis Ho : Butir Kuisioner Valid Ha : Butir Kuisioner tidak valid

## Dasar Pengambilan Keputusan
Rhitung >= Rtabel maka Ho diterima Rhitung < Rtabel maka Ho ditolak
Tabel 5 Uji validitas (dosen)
Item – Total Scatistic Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbanch’S Alpha if Item Deleted A1 43.47 36.316 .547 .874 A2 43.44 37.583 .576 .873 A3 43.44 38.155 .411 .880 A4 43.38 39.667 .274 .886 A5 43.41 36.753 .717 .868 A6 43.53 35.301 .686 .867 A7 43.63 36.111 .486 .870 B1 43.63 36.048 .621 .872 B2 43.81 36.282 .593 .872 E1 43.66 32.864 .820 .857 E2 43.66 35.213 .574 .873 E3 43.78 35.602 .630 .870 E4 43.81 36.218 .475 .879
Tabel Keputusan uji validitas:

## Tabel 6 Rhitung dan Rtabel (dosen)
Butir Rhitung Tanda Rtabel Keputusan A1 0,547  >  0.21  VALID A2 0,576  >  0.21  VALID
A3 0,411  >  0.21  VALID A4 0,274  >  0.21  VALID A5 0,717  >  0.21  VALID A6 0,686  >  0.21  VALID A7 0,486  >  0.21  VALID B1 0,621  >  0.21  VALID B2 0,593  >  0.21  VALID E1 0,820  >  0.21  VALID E2 0,574  >  0.21  VALID E3 0,630  >  0.21  VALID E4 0,475  >  0.21  VALID
Dari hasil uji validitas terhadap butir kuesioner yang disebarkan kepada dosen dapat disimpulkan bahwa butir kuesioner valid.

## Uji Reliabilitas (dosen):

## Reliability Statistics
Cronbac h's Alpha N of Item s .882 13

## Hipotesis
Ho : Kuesioner reliabel
Ha : Kuesioner tidak reliabel
Dasar Pengambilan Keputusan R α >= Rhitung maka Ho diterima
R α < Rhitung maka Ho ditolak

## Keputusan
R α = 0,882
0,882 > 0,21 maka Ho diterima

## Kesimpulan
Butir atau indikator kuesioner yang disebarkan ke dosen adalah reliabel.

## Uji Pengaruh / Regresi (Dosen)

## Hipotesis
Ho : Tidak ada pengaruh antara variabel desain dan bahasa terhadap kepuasan user Ha : Ada pengaruh antara variabel desain dan bahasa terhadap kepuasan user
Dasar Pengambilan Keputusan Sig. >= α maka Ho diterima Sig. < α maka Ho ditolak
Keputusan Sig.= 0,00 0,00 < 0,05 maka Ho ditolak

## Kesimpulan
Ada pengaruh antara variabel desain dan bahasa terhadap kepuasan user dalam proses belajar mengajar.
Hasil pengolahan kuesioner ini melibatkan 64 responden yaitu dosen yang menggunakan web dengan skala Likert. Berikut adalah komposisi nilai yang digunakan dalam kuesioner: 1 = Sangat Tidak Setuju, 2 = Tidak Setuju, 3 = Netral, 4 = Setuju, 5 = Sangat Setuju.Untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap fitur BM3.Binus.ac.id di perusahaan adalah sebagai berikut: apabila semua responden menjawab sangat tidak setuju, maka jumlah skor terendah adalah 64 x 1 = 64 (nilai minimal), dan apabila semua responden menjawab sangat setuju, maka jumlah skor tertinggi adalah 64x 5 =  320 (nilai maksimal).
Dari skor tertinggi dan terendah, terdapat selisih sebesar 230 sehingga pembagian dan pemisahan rank dibagi menjadi tiga yaitu low, medium, dan high . Setiap range antar rank yang dihasilkan adalah85. Maka dapat disimpulkan: Jumlah skor antara 64 – 149 menandakan bahwa responden tidak puas, jumlah skor antara 150 – 235 menandakan bahwa responden netral dan jumlah skor antara 236 – 320 menandakan bahwa responden puas.
Tabel 7 Pengolahan kuesioner dengan skala likert (dosen)
Butir Pertanyaan Score Hasil Desain A1 240 Puas A2 242 Puas A3 242 Puas A4 246 Puas A5 244 Puas A6 236 Puas A7 230 Netral Bahasa B1 230 Netral B2 218 Netral Kepuasan E1 228 Netral E2 228 Netral E3 220 Netral E4 218 Netral
Dari tabel 7 dapat disimpulkan bahawa fitur atau variabel bahasa di mana untuk ke tujuh indikator: A1. Penggunaan warna pada web sudah baik, A2. Theme dari web sudah cocok, A3. Menu pada web sudah terstruktur, A4. Layout pada web konsisten, A5. Desain web sesuai dengan image Universitas, A6. Warna huruf sudah sesuai, A7. Tulisan mudah terbaca adalah responden puas.
Sedangkan untuk bahasa dari dua indikator B1. Bahasa pada web mudah dipahami, B2. Tidak terdapat kesalahan dalam penggunaan bahasa adalah responden netral. Untuk variabel Y: Kepuasan yaitu indikator yaitu: E1. Saya puas dengan tampilan/desain web , E2. Saya puas dengan penggunaan bahasa di web , E3. Menu pada web sesuai dengan kebutuhan saya, E4. Website sesuai dengan harapan saya, responden netral.

## SIMPULAN
Setelah dilakukan penelitian terhadap pengaruh fitur desain dan bahasa pada web salah satu perguruan tinggi di Jakarta dapat disimpulkan sebagai berikut: Pengolahan data kuesioner mahasiswa semester Ganjil 2013/2014 yang dibagikan dan valid kepada 463 responden dapat disimpulkan bahwa dari variabel Desain semua indikator menyatakan puas atau setuju. Variabel bahasa semua indikator adalah netral, dan variable Y kepuasan semua indikator hasilnya netral. Sedangkan  pengolahan data dengan SPSS metode statistik uji regresi diperolah bahwa Sig.= 0,00 0,00 < 0,05 maka Ho ditolak maka ada pengaruh desain dan bahasa terhadap kepuasan user .
Pengolahan data kuesioner dosen semester Ganjil 2013/2014 yang dibagikan dan valid kepada 64 responden dapat disimpulkan bahwa dari variabel Desain semua indikator menyatakan puas atau setuju. Variabel bahasa semua indikator adalah netral, dan variable Y kepuasan semua indikator hasilnya netral. Sedangkan  pengolahan data dengan SPSS metode statistik uji regresi diperolah bahwa Sig.= 0,00 0,00 < 0,05 maka Ho ditolak maka ada pengaruh desain dan bahasa terhadap kepuasan user.

## DAFTAR PUSTAKA
Gondodiyoto, S. (2007). Audit Sistem Informasi (+ Pendekatan CobIT). Jakarta: Mitra Wacana Media.
Hedwig, R., Polla, G. (2006). Model sistem penjaminan mutu & proses penerapannya di perguruan tinggi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Indriantoro, N., Supomo, B. (2009). Metodologi Penelitian Bisnis: Untuk Akuntansi dan Manajemen. Yogyakarta: BPFE.
Mitra, A. (2008). Fundamentals of Quality Control and Improvement. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
O'Brien, J. A., Marakas, G. M. (2011). Management Information Systems. New York: McGraw Hill.
Romney, M. B., Steinbart, P. J. (2009). Accounting Information Systems. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Sammour, G. N. (2006). Elearning Systems Based on the Semantic Web. International Journal of Emerging Technologies in Learning .
Tjiptono, F. (2005). Prinsip-prinsip total quality service (TQS). Yogyakarta: CV. Andi Offset .
Whitten, J. L., Bentley, L. D. (2007). Systems Analysis & Design Methods. New York: McGraw Hill.