## Analisis Kepuasan Penggguna Pada Layanan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ)
Achlis Amalia Masruroh * , Ratna Juita*, Bertha Pangaribuan* * Program Studi Teknik Informatika ** Universitas Papua *** Manokwari, Papua Barat *achlisamaliamasruroh@gmail.com ** r.juita @unipa.ac.id ***b.pangaribuan@unipa.ac.id

## ABSTRACT
Although application mobile JKN would facilitate the public. However, until now has a view on the level of satisfactiom users application mobile JKN particulary in the area of west Papua. Reseach objectives to  be  evalution  when  do  for  improve  te  weaknesses  and  shortage  of  system.  Raising  the  level  of satisfaction mobile users JKN. The use writer method user experience questionnaire (UEQ) to assess the variable UEQ: attractiviness, clarity, efficiency, the reliability of, stimulation and novelty. The result of the research by the number 117 respondents from 5 administrative areas west papua, category above average on a scale attractiviness with the 1.22. Scale clarity with the 1.13 to a category bellow average. Scale efficiency the average value of 1.42 with category above average. Scale the accuracy of get result the average score 2.04 to a category excellent. The stimulation average scoring 1.16 category above average. The last a novelty average 1.85 with excellent categories.
Keyword: Kepuasan Mobile JKN, BPJS, User Experience Questionire, Data Analysis Tool

## 1. Pendahuluan
Program Jaminan Sosial ataupun dikatakan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) dengan tujuan untuk  penuhi  serta  menyelenggarakan  pemberian  jaminan  kebutuhan  bawah  hidup  yang  layak  untuk  tiap peserta serta anggota keluarganya. Perihal ini diatur bersumber pada Undang-Undang Nomor.24 Tahun 2011 tentang  BPJS  membentuk  2  badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  ialah  BPJS  Kesehatan  serta  Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Pada 1 Januari 2014 pemerintah  meresmikan BPJS Kesehatan kepada pemerintah Undang-Undang BPJS Kesehatan yang mempunyai sasaran segala penduduk Indonesia wajib jadi pesera BPJS kesehatan. Hal  ini, buat jadi peserta BPJS, masyarakat dapat memakai Aplikasi Mobile JKN buat mendaftar.
Mutu pelayanan pastinya tentu menghasilkan sesuatu kepuasan pengguna terhadap sesuatu layanan yang digunakan. Hal tersebut sebab pada mutu layanan serta kepuasan pengguna saling berkaitan erat. Salah satu dengan adanya kenaikan teknologi dengan memakai kartu BPJS lewat Aplikasi Mobile JKN pastinya bukan hal  baru  untuk  serta  telah  sering  didengar  dimasyarakat  yang  merupakan  salah  satu  Aplikasi  yang  bisa digunakan warga buat memenuhi kebutuhannya, dengan memakai Aplikasi ini dapat digunakan dikala berobat ataupun mengecek kartu kepesertaan keluarga. Sehingga warga tidak butuh membuktikan kartu dalam bentuk cetak.  Ada  pula  hambatan  oleh  pengguna  Aplikasi  Mobile  JKN user hadapi  keluhan  pada  saat  melakukan registrasi ataupun gagal login setelah melakukan update aplikasi dan akan login ulang pada aplikasi pengguna dan selalu muncul dilayar aplikasi bahwa pengguna sudah terdaftar dan pengguna mencoba mengklik lupa kata sandi  namun  keterlambatan  sistem  dalam  mengirim  kata  sandi  ulang.  Perihal  tersebut  pastinya  sangat pengaruhi user saat memakai sistem tersebut.
Semenjak  Tahun  2016  tepatnya  7  tahun  aplikasi  ini  sudah  digunakan  warga  belum  diketahui  tingkatan penggunaan Mobile JKN di Papua Barat bersumber pada umur paling utama warga yang sudah lanjut umur. Keterlibatan  antar  pengguna  dalam  menggunakan  sesuatu  sistem  informasi  untuk  memastikan  keberhasilan sesuatu  sistem.  Pada  kualitas  informasi  atau  data  yang  sesuai  dengan  pada  kebutuhan  pengguna  dapat meningkatkan  tingkatan  kepuasan  untuk  pengguna  itu  sendiri  [1].  Untuk  mengetahui  kepuasan  pengguna terhadap penggunaan Aplikasi Mobile JKN bersumber pada informasi yang peroleh lewat hasil penyebaran kuesioner. Di sini kuesioner yang peneliti gunakan berdasarkan kuesioner secara online. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna peneliti menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ) mengetahui tingkat kepuasan pengguna Mobile JKN yang terdiri dari 6 variabel yaitu: daya tarik ( attractiveness ), kejelasan ( perspicuity) , efisiensi ( efficiency ), keandalan ( dependability) , stimulasi ( stimulation ) dan  kebaruan (novelty ). Tujuannya  untuk  menjadi  penilaian  untuk  dikerjakannya  dalam  mengetahui  kelemahan  serta  memperbaiki sistem sehingga bisa meningkatkan pengguna merasa lebih senang dengan memakai aplikasi tersebut

## 2. Metode Penelitian
2.1. Penelitian Terdahulu
Sebelum  melakukan  penelitian,  penulis  terlebih  dahulu  melakukan  tinjauan  pustaka  dan  mencari referensi  dari  penelitian  lain  yang  saling  berkaitan  dengan  penelitian  Mobile  JKN  maupun  penelitian  yang berkaitan dengan peneliti beserta metode yang peneliti gunakan yaitu, user experience questionnaire. Berikut ini merupakan penelitian terdahulu yang peneliti pakai sebagai bahan referensi.
Penelitian  pertama  yang  dilakukan  oleh  B.O.  Lubis,  A.Salim,  and  Jefi  pada  tahun  2020  [2]  dengan  judul pennelitian Evaluasi Usability Sstem Aplikasi Mobile JKN Mengguakan Use Questionnaire . Pada penelitian tersebut untuk mengetahui seberapa baik pentingnya penerapan teknologi untuk menghasilkan sistem informasi yang  berguna  bagi  pengguna. Hasil  penelitian  menujukan  aplikasi  Mobile  JKN  dikatakan  beropersi  dengan baik namun disarankan penelitian selanjutnya perlunya menambah jumlah responden dan mengganti model.
Penelitian kedua dilakukan oleh odrigo Garcia Motta, Angélica Link, Viviane Aparecida Bussolaro et al.  pada  tahun  2021  [3]  dengan  judul  penelitian  Hubungan  Kualitas  Layanan  Pada  Aplikasi    Mobile  JKN Dengan Tingkat Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Kota Jambi. Hasil penelitian menujukan respon pengguna Mobile JKN di kota jambi memerikan respon yang baik.
Penelitian  ketiga  dilakukan  oleh  Al  Ghifari  pada  tahun  2019  dengan  judul  penlitian  Ealuasi User Experience Pada Dompet Digital OVO menggunakan menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ). Hasil  penelitian  tersebut  berdasarkan  metode  yang  digunakan  menunjukan  nilai  efficiency  dengan  kategori good dengan nilai sebesar 1.62 [3].
Penelitian  selanjutnya  dilakukan  oleh  B.D.  Rahmawati  pada  tahun  2020  [4]  dengan  judul  penelitian Usability Testing Pada Aplikasi Mobile Menggunakan Domain Spesific Inpspection. Hasil penelitian tersebut menunjukan pada efisiensi dengan nilai >75% dan memiliki saran untuk terus dapat dilakukan penelitian terkait efsiensi,efektifitas, dan kepuasan pada pengguna aplikasi Mobile JKN.
Penelitian  selanjutnya  dilakukan  oleh  S.R.  Henim  and  R.P.  Sari  pada  tahun  2020  [5]dengan  judul penelitian  Evaluasi User  Experience Sistem  Informasi  Akademik  Mahasiswa  pada  Perguruan  Tinggi Menggunakan User Experience Questionnaire . Hasil penelitian memperoleh nilai impresi positif dengan skala ketepatan mendapat nilai tertinggi yaitu 1.377.
Penelitian selanjutnya dilakukan oleh I.Rofni Wulandari and L. Dwi Farida pada tahun 2018 [6] dengan judul penelitian Pengukuran User Experience Pada Elearning Di Lingkungan Universitas Menggunakan User Experience Questionnaire . Hasil pada penelitian tersebut menujukan pada skala daya tarik dengan nilai 0,87, stimulasi 0,84, kejelasan 0,85, efisiensi 0,89, dan novelty 0,29.
Penelitian  terahir  dilakukan  oleh  S.Simanjutak  [5]  dengan  judul  penelitian  Analisis  Pengalaman Pengguna (User Eperience) Enterprise Resource Planing (ERP) menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi Kasus: SAP Modul Sales & Distribution, Material Management, Financial Accounting). Hasil dari penelitian ini menunjukan nilai pada variabel eficiency dan dependability menunjukan nilai yang tinggi dan secara keseluruhan menunjukan evaluasi netral dan positif.

## 2.2 Analisis
Analisis  merupakan  usaha  memilah  sesuatu  integritas  jadi  unsur-  unsur  ataupun  bagian-bagian  sehingga jelas  hirarkinya  ataupun  susunannya  [6].  Analisis  yaitu  proses  mencari  serta  menyusun  informasi  secara sistematis. Informasi yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan laporan serta dokumentasi, dengan metode mengorganisasikan informasi ke dalam jenis serta dijabarkan, setelah itu informasi ditarik kesimpulan sehingga informasi  gampang  dimengerti  baik  diri  sendiri  ataupun  orang  lain  [7].  Berdasarkan  uraian  diatas  dapat disimpulkan  kalau  analisis  ialah  sesuatu  aktivitas  buat  menciptakan  penemuan  baru  terhadap  objek  yang hendak diteliti maupun yang hendak diamati oleh peneliti buat menciptakan fakta yang akurat dari objek yang diteliti tersebut.

## 2.3 Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)
BPJS kesehatan merupakan badan yang menyelenggarakan program buat jaminan kesehatan warga serta salah satu bagain dari Sistem Jaminan Sosial Nasional. SJSN ada 4 bagian lagi, antara lain Jaminan Musibah atau kecelakaan, Jaminan Kesehatan, Jaminan Pensiunan, Jaminan Hari Tua, serta Jaminan Kematian. Perihal ini  sudah  diatur  didalam  UU  Nomor.  40  tahun  2004  yang  mengendalikan  SJSN.  Bagi  Peraturan  Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan No.40 Tahun 2004 melaporkan kalau Jaminan Kesehatan merupakan jaminan sosial yang diselenggarakan secara nasional berdasarkan prinsip asuransi sosial yang diberikan kepada masyarakat baik yang membayar iurannya sendiri maupun yang sudah dibiayai dari pemerintah. Ada pula jenis BPJS berdasarkan peraturan Undang-Undang No.24 pada tahun 2011, ialah sebagai berikut:
1. BPJS Kesehatan : Mempunyai fungsi dalam melakukan program jaminan kesehatan.
2.  BPJS Ketenagakerjaan berperan menyelenggarakan program merupakan sebagai berikut:
a. Program jaminan apabila terjalin musibah pekerjaan.
b. Progam jaminan dihari tua.
c. Program jaminan dihari pensiun.
d. Program jaminan dikala kematian.

## 2.4   Aplikasi Mobile JKN
Aplikasi Mobile JKN di resmikan oleh Fachmi  Idris selaku  direktur utama BPJS Kesehatan serta pada dikala  peresmiannya  yang  dihadiri  oleh  Menteri  Komunikasi  dan  Informasi  RI  RU  bertepatan  pada  16 November 2017 di Jakarta. Program Jaminan kesehatan merupakan program pemerintah tujuannya tentu bisa memberikan jaminan kesehatan dengan cara global atau menyeluruh untuk seluruh warga indonesia supaya bisa hidup dengan sehat serta aman dan sesuai dan harapan mereka. Kesehatan merupakan hak semua warga perihal itu berdasarkan UUD pada Tahun 1945 mengamatkan kalau Jaminan kesehatan warga paling utama yang miskin serta tidak sanggup ialah tanggung jawab pemerintah. Sebaliknya mereka yang tidak dibiayai oleh pemerintah hingga wajib melunasi besaran sesuai yang sudah ditetapkan.

## 2.5 User Experience Questionnaire (UEQ)
User  Experience  Questionnaire  (UEQ) merupakan  metode  buat  mengukur  pengalaman  konsumen  serta bisa dipakai dengan cara free. UEQ pula bisa dipakai buat menyamakan pengalaman konsumen kedua produk, ialah buat mencoba produk dengan pengalaman konsumen serta mengenali yang akan diperbaiki nantinya. Pada User Experience Questionnaire (UEQ) ada 6 rasio serta 26 item persoalan didalamnya yaitu :
1. Attractiveness (daya tarik)
Apakah pengguna menyukai atau tidak menyukai? Seberapa besar daya tarik dari sutu produk ataupun sistem. contoh: bagus atau tidak bagus?
2. Efficiency (efisiensi)
Memungkinkan  semua  produk  atau  sistem  yang  dipakai  dengan  cepat  dan  efisien.  Contoh:  cepat  atau lambat?
3. Perspicuity (kejelasan)
Seberapa besar kejelasan dari suatu sistem. Contoh: mudah dimengerti atau sulit dimengerti?
4. Dependability (ketepatan)
seberapa besar serta kejelasan dari suatu sistem atau produk. Contoh:  mendukung atau menghalangi?
5. Stimulation (stimulasi)
Apakah menarik untuk memungkinkan pengguna menggunakan sistem tersebut? Contoh: menarik atau tidak  menarik?  merasa  termotivasi  untuk  terus  menggunakan  produk  atau  sistem  tersebut  atau  tidak merasa termotivasi?, bermanfaat atau tidak bermanfaat?
6. Novelty (kebaruan)
Apakah desain inovatif atau tidak inovatif? Seberapa kreatif atau kebaruan dari produk atau sistem? Kelebihan menggunakan UEQ dibanding dengan metode yang lain merupakan keseluruhan 3 pandangan ialah daya tarik, mutu efisien serta hedonis. Ketersediaan perlengkapan analisa Informasi Analysis Tool yang mempermudah pengukuran pengalaman UEQ  [8].
Gambar 1. Skala UEQ [9]
UEQ hanya terdiri dari 26 butir pertanyaan dan 7 skala pasangan yang berpasangan. Item diskalakan dari minus  (-3)  hingga  (+3)  sedangkan  0  adalah  netral.  Responden  dapat  memilih  lingkaran  berdasarkan pengalaman pengguna yang disarankan selama menggunakan sistem.

## Gambar 2. Kuesioner UEQ Versi Bahasa Indonesia

## 2.6  UEQ Data Analysis Tool
UEQ Data Analysis Tools dikembangkan oleh Dr. Martin Schrepp untuk mempermudah proses analisis data  UEQ  [10].  UEQ  Data  Analysis  Tool  tersedia  dalam  dalam  bentuk  Aplikasi  Excel  dan  dapat  diunduh melalui halaman ueq-online.org.
Gambar 3. Tampilan UEQ Data Analysis Tool

## 2.7  Statistik Deskriptif
Statistik deskriptif terdiri atas metode untuk menata dan merangkum yang dikumpulkan informasi yang dikumpulkan  dari  sampel.  Penyusunan  grafik,  bagan,  tabel,  dan  berbagai  perhitungan  deskriptif  (rata-rata, standar deviasi, dan presentil) merupakan bagian statistik deskriptif. Menurut Ramawati tahun 2020 [4] statistik deskriptif  adalah  disiplin  kuantitatif  yang  menggambarkan  fitur  utama  dari  kumpulan  informasi  (data)  atau
deskripsi  kuantitatif  itu  sendiri.  Statistik  deskriptif  memberi  kita  ringkasan  sederhana  tentang  sampel  dan tentang pengamatan yang telah dilakukan.

## 2.8  Studi Literatur
Pada  studi  literatur  peneliti  menggunakan  penelitian  terdahulu  serta  situs  yang  berhubungan  dengan penelitian  sejenis User  Experience serta User  Experience  Questionnaire sebagai  rujukan  dalam  penelitian. Studi  Literatur  adalah  cara  untuk  menyelesaikan  persoalan  dengan  menelusuri  sumber-sumber  tulisan  yang pernah dibuat sebelumnya. Dengan kata lain, studi literatur ini dikatakan sudah sangat familiar atau dengan sebutan studi pustaka.

## 2.9  Populasi Penelitian
Populasi merupakan sekumpulan orang atau subyek dan obyek yang diamati, yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulan [11].

## 2.10  Sampel
Peneliti juga mengunakan rumus slovin untuk menentukan jumlah sampel dengan error 10%  [12]. Berikut ini merupakan rumus slovin:
n=N/(1+Ne^2 ) ………………………………..(1) n = besaran sampel N = besaran populasi e =  nilai atas ketelitian yang diinginkan (presentase batas ketidaktelitian) n  =    192.663/ 1+192.663 . (0.1) 2 =         192.663 1+ 192.663 .(0.01) =         192.663 1.927,63 =  99.94 Maka, jumlah populasi sebanyak 192.663 dengan tingkat kesalahan sekitar 10%. Maka dapat disimpulkan bahwa jumlah sampel yang akan digunakan sebanak 99.94 atau paling sedikitnya 100 sampel.

## 3. Hasil dan Pembahasan

## 3.1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Pada penelitian ini, uji validitas dengan menggunakan data seanyak 117 responden dengan 26 item pertanyaan dengan tingkat kepercayaan 5% sehingga r hitung harus lebih besar dari r tabel 0.181. Berikut ini merupakan tael dari hasil uji validitas.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Item r hitung r tabel Keterangan Item r hitung r tabel Keterangan 1 0,679 0.181 Valid 14 0,713 0.181 Valid 2 0,651 0.181 Valid 15 0,537 0.181 Valid 3 0,560 0.181 Valid 16 0,755 0.181 Valid 4 0,656 0.181 Valid 17 0,533 0.181 Valid 5 0,546 0.181 Valid 18 0,599 0.181 Valid 6 0,581 0.181 Valid 19 0,600 0.181 Valid 7 0,543 0.181 Valid 20 0,738 0.181 Valid 8 0,536 0.181 Valid 21 0,598 0.181 Valid 9 0,655 0.181 Valid 22 0,705 0.181 Valid 10 0,565 0.181 Valid 23 0,718 0.181 Valid 11 0,585 0.181 Valid 24 0,672 0.181 Valid 12 0,639 0.181 Valid 25 0,679 0.181 Valid 13 0,687 0.181 Valid 26 0,638 0.181 Valid
Uji reliabilitas untuk mengetahui konsisten dari sebuah tes secara berulang, sebagai bukti ini adalah hasil yang konsisten dan pengujian yang berulang sebagai bukti yang sama. Berikut ini merupakan hasil dari uji reliabilitas dengan menggunakan UEQ Data Analysis Tool dilihat dengan nilai Cronbach Alpha.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Alpha Keterangan Attractiveness 0.85 Reliabel Perspicuity 0.78 Reliabel Efficiency 0.84 Reliabel Dependability 0.85 Reliabel Stimulation 0.81 Reliabel Novelty 0.79 Reliabel

## 3.2 Karakteristik Responden
Hasil kuesioner yang telah disebarkan melalui 5 wilaya di Papua Barat dengan jumlah 117 responden dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 3. Jumlah Jenis Kelamin Pengguna Mobile JKN Jenis Kelamin Jumlah Presentase Perempuan 73 Orang 62% Laki-Laki 44 Orang 38%
Pada tabel diatas, menunjukan bahwa pengguna dengan yang berjenis kelamin perempuan menjukan hasil lebih tinggi dibandingkan dengan pengguna jenis kelamin laki-laki. Selanjutnya, berikut ini merupakan pengguna berdasarkan wilayah yang merupakan wilayah Papua Barat. Dapat dilihat pada tabel 4 dibawah ini:
Tabel 4. Domisi pengguna Mobile JKN
Berdasarkan hasil yang telah diperoleh peneliti. Maka jumlah pengguna mayoritas terdapat di wilayah Manokwari Papua Barat dengan presentetasi 85%.
Tabel. 5 Lama Penggunaan Pengguna Mobile JKN
Lama Penggunakan Jumlah Presentase (%) 1-6 Bulan 97 Orang 83% 1-4 Tahun 18 Orang 15% >4 Tahun 2 Orang 2%%
Berdasarkan tabel diatas  maka 117 responden berdasarkan lama penggunaan pada Aplikasi Mobile JKN di wilayah Papua Barat. Berdasarkan hasil yang telah diperoleh maka jumlah pengguna mayoritas terdapat di wilayah Manokwari Papua Barat dengan waktu penguunaan 1 sampai 6 bulan.
Domisili Papua Barat Jumlah Presentase (%) Manokwari 100 Orang 85% Manokari Selatan 4 Orang 3% Sorong 8 Orang 7% Bintuni 3 Orang 3% Nabire 2 Orang 2%
Tabel. 6 Jumlah Berdasarkan Usia Usia Jumlah Presentase (%) 20-22 Tahun 72 Orang 61% 23-25 Tahun 21 Orang 18% 26-30 Tahun 17 Orang 14% 31-35 Tahun 3 Orang 3% 41-45 Tahun 2 Orang 2% 50-55 Tahun 2 Orang 2%

## 3.3 Analisis Hasil Kuesioner
Berdasarkan  hasi  kuesioner  yang  telah  penulis  kumpulkan  sebanyak  117  responden,  berikut  adalah distribusi  jawaban dari 117 yang telah disesuaikan pada skala 1 sampai 7 (-3 sampai +3) dan sebaliknya (+3 sampai -3) dari setiap jawaban responden terhadap pertanyaan kuesioner yang telah disesuaikan.
Tabel. 7 Transformasi Data
Skala Penilaian 1 2 3 4 5 6 7 Skala Penilaian Menyusahkan O O O O O O O Menyenangkan Nilai setelah transformasi -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 Nilai setelah transformasi
Pada  analisis  ini  variabel  penelitian  ini  menggunakan  nilai  rata-rata  pada  setiap  item  pertanyaan  pada kuesioner, kemudian memberikan arti dari nilai rata-rata berdasarkan pada indeks nilai dibawah ini:
Tabel. 8 Skala Penilaian Rata-Rata Pada Kuesioner Rentang rata-rata Keterangan >0,8 Evaluasi Positif -0,8 sampai 0,8 Evaluasi Netral <0,8 Evaluasi Negatif

## 3.4 Hasil Analisis Pengukuran UEQ
Evaluasi pada aplikasi Mobile JKN yang dilakukan oleh peneliti menggunakan metode User Experience Quesionnaire dengan  penyebran  kuesioner  berisi  26  butir  pertanyaan  yang  diberikan  kepada  pengguna Aplikasi  Mobile  JKN  di  wilayah  Papua  Barat.  Jumlah  responden  yang  mengisi  kuesioner  penelitian  ini berjumlah  117  responden.  Masing-masing  pertanaan  memiliki  skala  1-7,  yang  tiap  butir  pertanyaan  terdiri atribut pasangan bertolak belakang.
Tabel. 9 Data Awal
Olah  data  Data  awal  yang  telah  didapatkan  melalui  penyebaran  kuesioner  secara online sebanyak  117 responden. Berikut ini merupakan awal menggunakan Data Analysis Tool seperti pada tabel diatas.
Berikut ini merupakan data hasil nilai transformasi data awal dari 117 responden yang dapat dilihat pada tabel 4.10. untuk hasil nilai transformasi data awalkeseluruhan dapat dilihat pada tabel dibawah ini
Tabel. 10 Transformasi Data
Tabel. 11 Rata-Rata Dari Hasil Pengukuran UEQ
Kemudian hasil dari rata-rata berdasarkan keseluruhan pertanyaan yang dikelompokan tiap skala. Nilai yang -0,8 dan 0,8 merupakan nilai yang dikatakan evaluasi normal, nilai >0,8 merupakan evaluasi positif dan  nilai  yang  <0,8  merupakan  evaluasi  negatif.  Maka  dapat  dismipulkan  bahwa  pengalaman  pada pengguna  Aplikasi  Mobile  JKN  dapat  dikatakan  memiliki  impresi  positif  dan  dapat  dilihat  pada  tabel dibawah ini:
Tabel 12 .Hasil rata-Rata Berdasarkan Skala UEQ Scales (Mean and Variance) Daya tarik 1.219 0.90 Kejelasan 1.135 1.21 Efisiensi 1.423 0.82 Ketepatan 2.045 0.72 Stimulasi 1.162 1.32 Kebaruan 1.848 0.85

## 3.4 Distribusi Jawaban Responden Pengguna Mobile JKN
Distribusi  jawabn  memiliki  pertanyaan  yang  menujukan  jawaban  yang  negatif  dan  positif  maupun jawaban netral yang dapat membantu dalam menganalisis pengalaman pengguna aplikasi Mobile JKN.
Tabel. 13 Distribusi Jawaban Responden 1 1 2 3 4 5 6 7 Scale Menyenangkan/Menyusahkan 0 1 2 33 31 25 25 Daya tarik Tidak dapat dipahami/Dapat dipahami 0 3 5 23 31 27 28 Kejelasan Kreatif/Monoton 0 0 5 28 4 30 50 Kebaruan Mudah dipelajari/Sulit dipelajari 1 0 11 31 26 24 22 Kejelasan Bermanfaat/Kurang bermanfaat 2 3 7 21 8 49 27 Stimulasi Membosankan/Mengasyikan 1 9 7 25 31 21 23 Stimulasi Tidak menarik/Menarik 1 8 7 27 27 21 26 Stimulasi Tidak dapat diprediksi/Dapat diprediksi 0 0 0 11 2 39 65 Ketepatan Cepat/Lambat 0 0 0 24 35 42 16 Efisiensi Berdaya Cipta/Konvesional 0 0 2 21 0 46 48 Kebaruan Menghalangi/Mendukung 0 2 5 28 27 27 28 Ketepatan Baik/Buruk 0 0 0 16 31 39 31 Daya tarik Rumit/Sederhana 1 3 7 23 25 28 30 Kejelasan Tidak disukai/Menggembirakan 0 1 6 33 28 26 23 Daya tarik Lazim/Terdepan 0 0 0 18 13 43 43 Kebaruan Tidak nyaman/Nyaman 0 0 6 31 28 21 31 Daya tarik Aman/Tidak aman 0 0 0 13 3 40 61 Ketepatan Memotivasi/Tidak memotivasi 0 2 12 22 21 44 16 Stimulasi Memenuhi ekspetasi/Tidak memenuhi ekspetasi 0 0 1 12 4 43 57 Ketepatan Tidak efisien/Efisien 0 1 4 22 28 35 27 Efisiensi Jelas/Membingungkan 1 13 6 32 19 26 20 Kejelasan Tidak praktis/Praktis 0 0 0 25 25 34 33 Efisiensi Terorganisasi/Berantakan 0 3 3 29 31 41 10 Efisiensi Atraktif/Tidak Atraktif 0 4 12 42 22 16 21 Daya tarik Ramah pengguna/Tidak ramah pengguna 0 7 12 23 34 24 17 Daya tarik Konservativ/Inovativ 0 0 0 29 21 28 39 Kebaruan

## 3.5 Konsistensi Jawaban Responden
Inskonsistensi  yaitu  untuk  menyaring  jawaban  responden  apakah  menjawab  secara  konsisten  atau tidak serius. Jadi heuristik sederhana adalah sebagai respon mencurigakan jika untuk skala 2 atau 3 (terbuka untuk keputusan yang akan diambil dalam menerapkan ukuran ini). Jarak respon antara terbaik dan  terburuk dalam skala melebihi 3  [10].
Tabel. 14 Hasil Uji Inkonsistesi Jawaban
Scales with inconsistent maners Daya tarik Kejelasan Efisiensi Ketepatan Stimulasi Kebaruan Critical? 1 1 0 0
1 1 1 1 0 0 1 1 1 3 1 1 0
1
1 0 0
0 1
1 0 0 1
1
0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 2

## 3.6 Cronbach Alpha
Koefisien cronbach Alpha menjelaskan konsistensi pada semua item skala. Dimana pada nilai cronbach alpha nilai dari koefisien sama atau lebih dari 0.6 dikatakan reliabel. Untuk lebih detai dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel. 15 Koefisien Cronbach Alpha

## 3.7 Nilai Benchmark
Benchmark UEQ mengklasifikasikan produk ke dalam 5 kategori (per skala) adalah sebagai berikut:
Tabel. 16 Hasil Benchmark UEQ Data Analysis Tool
Scale Mean Comparisson to benchmark Interpretation Daya tarik 1.22 Above average 25% of results better, 50% of results worse Kejelasan 1.13 Below Average 50% of results better, 25% of results worse Efisiensi 1.42 Above Average 25% of results better, 50% of results worse Ketepatan 2.04 Excellent In the range of the 10% best results Stimulasi 1.16 Above Average 25% of results better, 50% of results worse Kebaruan 1.85 Excellent In the range of the 10% best results
Gambar. 2 Hasil Bencmark UEQ Pengalaman Pengguna

## 4. Kesimpulan
Hasil penelitian analisis ini untuk  mengetahui tingkat kepuasan pengguna pada aplikasi Mobile JKN di wilayah  Papua  Barat  yaitu:  Manokwari,  Manokwari  Selatan,  Sorong,  Nabire,  dan  Bintuni  dengan menggunakan User  Experience  Questionaire (UEQ).  Setelah  dilakukan  set  data  benchmark  sebagai perbandingan layanan pada sistem Aplikasi Mobile JKN dengan jumlah 117 responden dari 5 wilayah yang termasuk di wilayah Papua Barat menunjukan hasil dengan kategori above average (diatas rata-rata) yaitu pada skala daya tarik dengan nilai 1.22. Skala kejelasan dengan nilai 1.13 dengan kategori bellow average (dibawah rata-rata). Skala efisiensi dengan nilai rata-rata 1.42 dengan ketegori above average (diatas rata-rata). Skala ketepatan mendapat hasil nilai rata-rata 2.04 dengan kategori excellen t (sangat baik). Skala stimulasi mendapat nilai rata-rata 1.16 dengan kategori above average (diatas rata-rata).  Dan yang terahir skala kebaruan dengan nilai  rata-rata  1.85  dengan  kategori Excellent (sangat  baik).  Dimana  pada  skala  kejelasan  termasuk  dalam pragmatis  kualitas  artinya  mengetahui  seberapa  sistem  atau  aplikasi  tersebut  dapat  berjalan  sesuai  yang pengguna butuhkan dan dapat dimengerti namun berdasarkan hasil analisis variabel kejelasan menunjukan nilai
-1.00 -0.50 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 Excellent Good Above Average Below Average Bad Mean
terendah  dimana  didalamnya  terkait  apakah  sistem  dapat  dimengerti  atau  tidak, sulit  dipelajari atau  mudah, aplikasinya tergolong rumit atau tidak, dan membingungkan atau jelas.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  E. W. Ramadhan, N. W. Setyanto, and R. Y. Efranto, “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan  Dengan  Penerapan  Importance  Performance  Analysis  (  Ipa  )  dan  Analysis  of  Customer Satisfaction Towards the Quality of Service Using the Application of Importance Performance Analysis ( Ipa ) and Kano,”
pp.
183–193, 2018, [Online]. Available:
http://jrmsi.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jrmsi/article/view/26/49.
[2]  B. O. Lubis, A. Salim, and J. Jefi, “Evaluasi Usability Sistem Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Use Questionnaire,” J. SAINTEKOM , vol. 10, no. 1, p. 65, 2020, doi: 10.33020/saintekom.v10i1.131.
[3]  G. de N. J. Rodrigo Garcia Motta, Angélica Link, Viviane Aparecida Bussolaro et al. , “No 主観的健康 感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析 Title,” Pesqui.  Vet. Bras. ,  vol.  26,  no.  2,  pp.  173–180,  2021,  [Online].  Available:  http://www.ufrgs.br/actavet/31- 1/artigo552.pdf.
[4]  B. D. Rahmawati, “Usability Testing Pada Aplikasi Mobile Jkn Bpjs Kesehatan Menggunakan Domain Specific Inspection,” J@ti Undip  J. Tek. Ind. , vol. 15, no. 1, p. 46, 2020, doi: 10.14710/jati.15.1.46-51.
[5]  S. Simanjuntak, Analisis Pengalaman Pengguna (User Experience) Enterprise Resource Planning (ERP) Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi  Kasus: SAP Modul Sales & Distribution, Material Management, FInancial Acoounting) . 2018.
[6]  B. A. B. Ii and A. K. Teoritis, “PEMBAHASAN,” pp. 6–18, 2017.
[7]  Nugrahani, “ 済無 No Title No Title,” J. Chem. Inf. Model. , vol. 53, no. 9, pp. 1689–1699, 2013.
[8]  Kharis, P. I. Santoso, and W. W. Winarno, “Evaluasi User Experience pada Sistem Informasi Pasar Kerja Menggunakan User Experience Questionnare (UEQ),” Citee , pp. 237–243, 2019.
[9]  M.  Schrepp,  “User  Experience  Questionnaire  Handbook  Version  8,” URL  https//www.  Res. net/publication/303880829_User_Experience_Questionnaire_Handbook_Version_2.(Accessed 02.02. 2017) , no. September 2015, pp. 1–15, 2019.
[10]  M.  Schrepp,  “User  Experience  Questionnaire  Handbook  Version  8,” URL  https//www.  Res. net/publication/303880829_User_Experience_Questionnaire_Handbook_Version_2.(Accessed 02.02. 2017) , pp. 1–15, 2019, [Online]. Available: www.ueq-online.org.
[11]  Sugiyono,  “Sugiyono,  Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D, Alfabeta :  Bandung,  2006,  hal.  3.,” Metod.  Penelit.  Pendidik.  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan R&D , pp. 22–29, 2006.
[12]  Suparyanto dan Rosad (2015, “ 済無 No Title No Title No Title,” Suparyanto dan Rosad (2015 , vol. 5, no. 3, pp. 248–253, 2020.