Asep Jamaludin 1 . Nandang 2 . Asep Darojatul Romli 3
Vol 7 No 1 ISSN : 2541 - 6995 E ISSN : 2580 - 5517

## PENGARUH KOMPETENSI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KARAWANG
Asep Jamaludin 1 . Nandang 2 . Asep Darojatul Romli 3 1,2,3 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Buana Perjuangan Karawang, Kabupaten Karawang, Indonesia.
asepjamaludin@ubpkarawang.ac.id

## Abstract
This study aims to determine work competence, work discipline, and quality of employee services at the Department of  Population  and  Civil  Registration  of  Karawang  Regency,  and  to  determine  the  effect  of  competence  and  work discipline on the quality of employee services at the Department of Population and Civil Registration of Karawang Regency. The method used is Structural Equation Modeling (SEM). The population of this study was 76 people and the samples in this study were 76 respondents. The data produced is through a questionnaire as many as 32 statements from all variables. From the research results, the work competency varies influence direct to the quality of employee services, which is 7.9%, while the work discipline variables have a direct influence on the service quality employee by  24.5%.  Competency  and  work  discipline  simultaneously  influence  toward  direct  employee  service  quality  of 21.4%, and indirect 22.9%.
Keywords: work competence, work discipline, service quality of employees

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kompetensi kerja, disiplin kerja, dan kualitas pelayanan pegawai di Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  (Disdukcapil)  Kabupaten  Karawang,  serta  untuk  mengetahui  pengaruh kompetensi  dan  disiplin  kerja  terhadap  kualitas  pelayanan  pegawai  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Karawang. Metode yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM). Populasi penelitian ini sebanyak 76 orang dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 76 orang responden. Data yang dihasilkan adalah mealui kuesioner sebanyak 32 pernyataan dari keseluruhan variabel. Dari hasil penelitian varibel kompetensi kerja  berpengaruh  secara  langsung  terhadap  kualitas  pelayanan  pegawai  yaitu  sebesar  7,9%,  sedangkan  variabel disiplin kerja mempunyai pengaruh langsung terhadap kualitas pelayanan pegawai sebesar 24,5%. Kompetensi dan disiplin kerja secara simultan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pegawai secara langsung sebesar 21,4%, dan secara tidak langsung 22,9%.
Kata kunci: kompetensi kerja, disiplin kerja, kualitas pelayanan pegawai

## PENDAHULUAN
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil  (Disdukcapil) merupakan unsur penyelenggara urusan pemerintahan yang menjadi kewenangan daerah bidang administrasi kependudukan dan pencatatan sipil serta tugas pembantuan yang ditugaskan kepada daerah.
Hak-hak penduduk harus dapat dipenuhi oleh pemerintah maka diperlukan suatu kualitas pelayanan  pegawai  yang  baik.  Menurut  Kasmir  (2017:  47)  kualitas  pelayanan  adalah  tindakan atau perbuatan seseorang atau suatu organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, sesama  pegawai,  dan  juga  pimpinan.  Namun  faktanya  masih  banyak  ditemuhkan  keluhan masyarakat dan kondisi kualitas pelayanan yang buruk dalam satuan kerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil.
Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nirma  Rosalia,  Abdul  Muin  Sibuea  dan Syahyunan (2021) tentang pengaruh kompetensi dan disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan pegawai aparatur sipil negara di Kantor Regional VI Badan Kepegawaian Negara Medan didapat
Asep Jamaludin 1 . Nandang 2 . Asep Darojatul Romli 3
Vol 7 No 1 ISSN : 2541 - 6995 E ISSN : 2580 - 5517
hasil  bahwa  kompetensi  dan  disiplin  kerja  berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan pegawai aparatur sipil negara. Penelitian lainnya dilakukan oleh Nartika Puspita Febriarti (2015) yang menyimpulkan bawa kompetensi kerja memiliki pengaruh secara parsial terhadap kualitas pelayanan.
Salah satu aspek yang bisa mempengaruhi kompetensi adalah keterampilan. Keterampilan yang dimiliki pegawai dapat berpengaruh dalam proses pemberian pelayanan bagi masyarakat. Kompetensi pegawai diartikan sebagai cara atau prosedur kerja yang benar yang dilakukan oleh para pegawai. Dengan demikian, untuk mewujudkan keberhasilan program-program yang telah ditetapkan oleh suatu organisasi, maka setiap pegawai di dalamnya diharuskan memiliki standar kompetensi yang diperlukan.
Pada  dasarnya  pendidikan  merupakan  penunjang  kemampuan  dan  kreativitas  yang dimiliki  seseorang  (pegawai)  sehingga  pegawai  tersebut  dapat  bekerja  dengan  baik.  Mayoritas pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten  Karawang berpendidikan SLTA dan S1.
Selain kompetensi, disiplin pegawai juga diduga sangat mempengaruhi proses pelayanan yang diberikan kepada masyarakat oleh suatu instansi atau organisasi.
Menurut  Sinambela  (2018:335)  mendefinisikan  bahwa  Disiplin  kerja  adalah  kesadaran dan kesediaan pegawai menaati semua peraturan organisasi dan norma-norma sosial yang berlaku. Dengan  demikian,  disiplin  kerja  merupakan  suatu  alat  yang  digunakan  pimpinan  untuk berkomunikasi dengan pegawai agar mereka bersedia untuk mengubah perilaku mereka mengikuti aturan  main  yang  ditetapkan.  Kedisiplinan  harus  ditegakkan  dalam  suatu  organisasi.  Artinya, tanpa dukungan disiplin kerja pegawai yang baik, sulit bagi organisasi terebut untuk mewujudkan tujuannya.  Jadi,  kedisiplinan  adalah  kunci  keberhasilan  suatu  organisasi  dalam  mencapai tujuannya.
Disiplin kerja itu sendiri pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil masih mendapat keluhan,  salah  satunya  adalah  keluhan  yang  mengatakan  petugas  tidak  berada  di  tempat  yang seharusnya pada saat jam kerja.
Anggit  Enggar  Yudharana  (2019)  yang  menyimpulkan  bawa  disiplin  kerja  memiliki pengaruh secara parsial terhadap kualitas pelayanan.

## Rumusan Masalah
Adapun  yang  menjadi  rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut :
1.  Bagaimana  kompetensi  kerja  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten Karawang
2.  Bagaimana gambaran disiplin kerja di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang
3.  Bagaimana  kualitas  pelayanan  pegawai  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten Karawang
4.  Apakah terdapat pengaruh parsial dari kompetensi kerja terhadap kualitas pelayanan pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang
5.  Apakah terdapat pengaruh parsial dari disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang
6.  Apakah terdapat pengaruh simultan dari kompetensi kerja dan disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang
Tujuan Penelitian
Asep Jamaludin 1 . Nandang 2 . Asep Darojatul Romli 3
Vol 7 No 1 ISSN : 2541 - 6995 E ISSN : 2580 - 5517
Tujuan penelitian ini adalah, untuk memperoleh hasil yang benar-benar bermanfaat dalam arti sesuai dengan hasil penelitian yang diharapkan. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah:
1. Untuk  mengetahui,  menganalisis  dan  menjelaskan  kompetensi  kerja  di  Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang
2. Untuk mengetahui, menganalisis dan menjelaskan disiplin kerja di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang
3. Untuk mengetahui, menganalisis dan menjelaskan kualitas pelayanan pegawai di  Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang
4. Untuk  mengetahui,  menganalsis  dan  mejelaskan  pengaruh  parsial  kompetensi  kerja terhadap  kualitas  pelayanan  pegawai  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten Karawang
5. Untuk  mengetahui,  menganalisis  pengaruh  parsial  disiplin  kerja  terhadap  kualitas pelayanan pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang
6. Untuk  mengetahui,  menganalisis  dan  menjelaskan  pengaruh  simultan  kompetensi  dan disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang

## Tinjauan Pustaka
1. Kompetensi Kerja
Menurut Wibowo (2016:104) Kompetensi adalah suatu kemampuan untuk melaksanakan atau melakukan suatu pekerjaan yang dilandasi atas keterampilan dan pengalaman serta didukung oleh sikap kerja yang dituntut oleh pekerja.
Menurut  Edison  dkk  (2016)  Kompetensi  adalah  kemampuan  individu  untuk  melaksanakan suatu  pekerjaan  dengan  benar  dan  memiliki  keuanggulan  yang  didasarkan  pada  hal-hal  yang menyangkut pengetahuan, keterampilan dan sikap. Berdasarkan studi yang dilakukan oleh Nartika (2014),  kompetensi  pegawai  adalah  kemampuan  yang  dimiliki  pegawai  untuk  menjalankan tugasnya dan mengaplikasikan keterampilan serta pengetahuannya dalam setiap hal sesuai standar yang ditetapkan.

## 2. Disiplin Kerja
Sinambela (2018:335) menyimpulkan bahwa disiplin kerja adalah kesadaran dan kesediaan pegawai  menaati  semua  peraturan  organisasi  dan  norma-norma  sosial  yang  berlaku. Menurut Affandi (2016:1) disiplin kerja adalah alat yang digunakan para manager untuk mengubah suatu perilaku  serta  sebagai  suatu  upaya  untuk  meningkatkan  kesadaran  dan  kesediaan  seseorang mentaati semua peraturan perusahaan dan norma-norma sosial yang berlaku. Berdasarkan studi yang dilakukan oleh Nartika (2014), disiplin adalah sikap atau tindakan sadar untuk patuh pada aturan-aturan  kerja  tertentu  dan  secara  sukarela  berusaha  bekerja  dengan  baik  untuk meningkatkan prestasi kerjanya.

## 3. Kualitas Pelayanan Pegawai
Menurut Wijaya (2018:152) Kualitas layanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan.
Menurut Sampara dalam Hardiyansyah (2018:49) Kualitas pelayanan adalah pelayanan yang diberikan  kepada  pelanggan  sesuai  dengan  standar  pelayanan  yang  telah  dibakukan  sebagai pedoman  dalam  memberikan  layanan.  Sedangkan  menurut  Sinambela  dalam  Hardiyansyah (2018:49)  kualitas  adalah  segala  sesuatu  yang  mampu  memenuhi  keinginan  atau  kebutuhan pelanggan (meeting the needs of customers).
Asep Jamaludin 1 . Nandang 2 . Asep Darojatul Romli 3
Vol 7 No 1 ISSN : 2541 - 6995
E ISSN : 2580 - 5517
Kualitas pelayanan menurut Farah dkk (2016) adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan perusahaan  jasa  pelayanan  guna  untuk  memenuhi  harapan  konsumen.  Berdasarkan  studi  yang dilakukan oleh Nartika (2014), kualitas pelayanan merupakan keunggulan suatu pelayanan yang diharapkan mampu memenuhi keinginan atau harapan pelanggan.

## METODE

## Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif. Menurut Sugiyono (2017:11) penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel  yang  lain  yang  diteliti  dan  dianalisis  sehingga  menghasilkan  kesimpulan.  Sedangkan metode verifikatif menurut Sugiyono (2017:8) adalah penelitian yang dilakukan terhadap populasi atau sampel tertentu dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Berdasarkan pengertian diatas, dapat dijelaskan bahwa metode deskriptif verifikatif merupakan metode yang bertujuan menggambarkan benar atau tidaknya fakta–fakta yang ada, serta menjelaskan tentang hubungan antar variabel yang diteliti dengan cara mengumpulkan data, mengolah, menganalisis dan menginterprestasi data dalam pengujian hipotesis statistik.

## Populasi dan Sampel
Dalam penelitian kali ini populasinya adalah pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Kaawang sebanyak 76 orang dan keseluruhan dijadikan sampel.

## Teknik Sampling
Teknik  sampling  dalam  penelitian  ini  adalah  teknik  sampling  jenuh.  Menurut  Arikunto (2019:104), sampling jenuh ialah Teknik pengamblan sampel apabila semua populas digunakan sebagai sampel dan dikenal dengan istilah sensus

## Rangcangan Analisis Data dan Uji Hipotesis
Convergent Validity
Pengujian  convergent  validity  bertujuan  untuk  mengkonfirmasi  sejauhmana  keterkaitan  antara variabel  manifes  suatu  konstruk  terhadap  konstruk  yang  akan  dibentuknya.  Suatu  indikator dikatakan  valid  atau  mampu  menjelaskan  konstruk  (variabel)  yang  akan  dibentuknya  apabila memiliki  nilai  loading  factor  dan  AVE  (average  variance  extracted)  yang  lebih  besar  dari  0,5 (critical value).

## Discriminant Validity
Pengujian ini berhubungan dengan prinsip bahwa variabel manifest atau pengukur konstruk yang berbeda  seharusnya  tidak  memiliki  korelasi  tinggi  dengan  pengukur  konstruk  yang  lainnya. Pengujian ini dapat dilihat dari hasil cross loading nilai loading factor antara variabel manifest dengan  variabel  latennya,  dimana  nilai  loading  factor  konstruk  yang  diukur  harus  lebih  besar dibandingkan dengan loading factor antara indikator dengan variabel laten yang lainnya.
Relaibilitas Konstruk
Pengujian reliabilitas bertujuan untuk mengetahui akurasi, konsistensi serta ketepatan instrumen dalam  mengukur  konstruk  yang  akan  dibentuk.  Uji  reliabilitas  ini  dapat  diketahui  dari  nilai Cronchbach’s alpha dan nilai Composite reliability dengan ketentuan apabila konstruk memiliki nilai  CA  dan  CR  lebih  besar  dari  0,7,  dapat  disimpulkan  bahwa  konstruk  pengukur  memiliki akurasi, konsistensi serta ketepatan instrumen yang baik.
Koefisien Korelasi
Koefisien korelasi merupakan angka yang menunjukan kekuatan hubungan antar suatu variabel laten eksogen dengan variabel laten endogen.
Asep Jamaludin 1 . Nandang 2 . Asep Darojatul Romli 3
Vol 7 No 1 ISSN : 2541 - 6995 E ISSN : 2580 - 5517
Kontribusi Pengaruh
Perhitungan besarnya kontribusi pengaruh langsung (direct effect) dan tidak langsung (indirect effect) dari diagram jalur.
Koefisien Determinasi Koefisien  determinasi  merupakan  angka  yang  menunjukan  besar  kontribusi  pengaruh  yang diberikan variabel laten eksogen terhadap variabel laten endogen.
Uji Hipotesis
Untuk  pengujian  hipotesis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  uji  parsial,  uji simultan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Convergent Validity

## Sumber: Hasil olah data dengan Smart PLS 3.2
Pada tabel 4.8 di atas, dapat dilihat seluruh variabel manifest memiliki nilai loading factor yang jauh  lebih  besar  dari  0,5  (critical  value)  yang  menujukan  bahwa  seluruh  indikator  memiliki kemampuan  yang  baik  dalam  menjelaskan  konstruk  yang  akan  dibentuknya,  selain  itu  seluruh konstruk memiliki nilai AVE yang lebih besar dari 0,5 (critical value) sehingga persyarat untuk convergent validity telah terpenuhi.
Discriminant Validity
Sumber: Hasil olah data dengan Smart PLS 3.2
Loading
Factor t Keterangan AVE X1.1 <- Kompetensi Kerja (X1) 0,904 92,281 Valid 0,837 X1.2 <- Kompetensi Kerja (X1) 0,920 61,151 Valid X1.3 <- Kompetensi Kerja (X1) 0,868 38,036 Valid X1.4 <- Kompetensi Kerja (X1) 0,941 87,293 Valid X2.1 <- Disiplin Kerja (X2) 0,964 145,438 Valid 0,942 X2.2 <- Disiplin Kerja (X2) 0,970 153,800 Valid Y.1 <- Kualitas Pelayanan (Y) 0,845 18,278 Valid
0,771 Y.2 <- Kualitas Pelayanan (Y) 0,923 32,208 Valid Y.3 <- Kualitas Pelayanan (Y) 0,878 29,959 Valid Y.4 <- Kualitas Pelayanan (Y) 0,940 116,248 Valid Y.5 <- Kualitas Pelayanan (Y) 0,886 50,467 Valid Y.6 <- Kualitas Pelayanan (Y) 0,850 28,550 Valid Y.7 <- Kualitas Pelayanan (Y) 0,928 80,752 Valid
Kompetensi Kerja (X1) Disiplin Kerja (X2)
Kualitas Pelayanan (Y) X1.1 0,904 0,495 0,572 X1.2 0,920 0,427 0,384 X1.3 0,868 0,405 0,375 X1.4 0,941 0,461 0,479 X2.1 0,476 0,964 0,618 X2.2 0,480 0,970 0,653 Y.1 0,394 0,425 0,845 Y.2 0,523 0,602 0,923 Y.3 0,464 0,593 0,878 Y.4 0,481 0,559 0,940 Y.5 0,370 0,626 0,886 Y.6 0,439 0,600 0,850 Y.7 0,425 0,591 0,928
Asep Jamaludin 1 . Nandang 2 . Asep Darojatul Romli 3
Vol 7 No 1 ISSN : 2541 - 6995 E ISSN : 2580 - 5517
Pada tabel di atas, dapat dilihat nilai loading factor untuk setiap indikator pengukur konstruk (angka yang diwarnai) jauh  lebih tinggi dibandingkan dengan  loading  factor terhadap variabel  laten  lainnya, sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel laten memiliki discriminant validity yang sudah memadai

## Reliabilitas Konstruk

## Sumber: Hasil olah data dengan Smart PLS 3.2
Berdasarkan  hasil  yang  tersaji  pada  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  indikator pembentuk konstruk adalah reliabel atau dengan kata lain seluruh variabel manifes telah terbukti memiliki akurasi, konsistensi serta ketepatan dalam mengukur konstruknya dikarenakan memiliki nilai CR dan CA lebih besar dari 0,7 (critical value).
Koefisien Korelasi

## Sumber: Hasil olah data dengan Smart PLS 3.2
Koefisien korelasi yang tersaji pada tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut: a.  Koefisien  korelasi  antara  kompetensi  kerja  (X1)  dengan  kualitas  pelayanan  (Y)  adalah sebesar  0,505  berada  pada  rentang  korelasi  antara  0,40  –  0,599  dengan  demikian  dapat disimpulkan adanya hubungan dalam kategori cukup kuat antara kompetensi kerja dengan kualitas pelayanan pegawai pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang. b.  Koefisien korelasi antara disiplin kerja (X2) dengan kualitas pelayanan (Y) adalah sebesar 0,655  berada  pada  rentang  korelasi  antara  0,60  –  0,799  dengan  demikian  dapat  disimpulkan adanya hubungan dalam kategori kuat antara disiplin kerja  dengan kualitas pelayanan pegawai pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang.
c.  Koefisien korelasi antara kompetensi kerja (X1) dengan disiplin kerja (X2) adalah sebesar 0,493  berada  pada  rentang  korelasi  antara  0,40  –  0,599  dengan  demikian  dapat  disimpulkan adanya  hubungan  dalam  kategori  cukup  kuat  antara  kompetensi  kerja  dengan  disiplin  kerja pegawai pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang.
Kontribusi Pengaruh
Sumber: Hasil olah data menggunakan Smart PLS 3.2 dan Ms.Excel 2013
1. Kompetensi  Kerja  (X1)  secara  langsung  memberikan  kontribusi  pengaruh  sebesar  7,9% terhadap Kualitas Pelayanan (Y)
Composite
Reliability Cronbachs Alpha
(CR) (CA)
Kompetensi Kerja (X1) 0,953 0,935 Disiplin Kerja (X2) 0,970 0,938 Kualitas Pelayanan (Y)
0,959
0,950
Model Koefisien Korelasi
Kriteria X1 - > Y 0,505 Moderate Correlation X2 - > Y 0,655 High Correlation
X1 - > X2
0,493 Moderate Correlation
Model Original Sample (γ i ) Direct Effect Indirect Effect Melalui X2 (γi) 2 x 100%
X1 -> Y 0,282 7,9% 22,9% X2 -> Y 0,495
24,5% X1 -> X2 0,463 21,4%
Asep Jamaludin 1 . Nandang 2 . Asep Darojatul Romli 3
Vol 7 No 1 ISSN : 2541 - 6995 E ISSN : 2580 - 5517
2. Disiplin  Kerja  (X2)  secara  langsung  memberikan  kontribusi  pengaruh  sebesar  24,5% terhadap Kualitas Pelayanan (Y)
3. Kompetensi  Kerja  (X1)  secara  langsung  memberikan  kontribusi  pengaruh  sebesar  21,4% terhadap Disiplin Kerja (X2)
4. Kompetensi  Kerja  (X1)  melalui  mediasi  Disiplin  Kerja  (X2)  secara  tidak  langsung memberikan kontribusi pengaruh sebesar 22,9% terhadap Kualitas Pelayanan (Y).

## KESIMPULAN
1.  Pegawai  pada  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Karawang  memiliki kompetensi kerja yang kurang baik
2.  Disiplin kerja pegawai pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang tergolong baik.
3.  Kualitas  pelayanan  pada  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Karawang tergolong kurang baik.
4.  Kompetensi  Kerja  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Kualitas  Pelayanan,  dimana semakin baik kompetensi kerja yang dimiliki oleh pegawai akan berdampak terhadap semakin baiknya  kualitas  pelayanan,  sebalinya  kompetensi  kerja  yang  buruk  dapat  mengakibatkan semakin buruknya kualitas pelayanan yang diberikan.
5.  Disiplin  Kerja  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Kualitas  Pelayanan,  dimana semakin  baik  disiplin  kerja  yang  dimiliki  oleh  pegawai  akan  berdampak  terhadap  semakin baiknya kualitas pelayanan, sebalinya disiplin kerja yang buruk dapat mengakibatkan semakin buruknya kualitas pelayanan yang diberikan.
6.  Kompetensi  Kerja  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Disiplin  Kerja,  dimana semakin baik kompetensi kerja yang dimiliki oleh pegawai akan berdampak terhadap semakin baiknya disiplin kerja pegawai, sebalinya kompetensi kerja yang buruk dapat mengakibatkan buruknya disiplin kerja pegawai.
7.  Kompetensi  Kerja  dan  Disiplin  Kerja  secara  simultan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  Kualitas  Pelayanan  pada  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten Karawang

## DAFTAR PUSTAKA
Undang-Undang: Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan Buku:
Aa. Anwar Prabu Mangkunegara. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung
: Rosdakarya.
Afandi, Pandi. 2018. Manajemen Sumberdaya Manusia Teori Konsep Dan Indikator. Pekanbaru: Zanafa Publishing.
Aris Ari Wibowo. 2016. Implementasi Work Preparation Sheet Pada Mata Bintoro dan Daryanto. 2017. Manajemen Penilaian Kinerja Karyawan. Yogyakarta: Gava Media Edison, Emron. 2016. Pengembangan Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta.
Edison  Emron,  Yohny  Anwar,  Imas  Komariyah.  2017.  Manajemen  Sumber  Daya.  Manusia.
Bandung : Alfabeta.
Flippo, Edwin B. 2018. Manajemen Personalia. Jakarta: Erlangga Hamali, Arif Yusuf. 2016. Pemahaman Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Caps. Hardiyansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media. Hartatik, Indah Puji. 2019. Buku Praktis Mengembangkan Sdm. Jogjakarta: Laksana.
Asep Jamaludin 1 . Nandang 2 . Asep Darojatul Romli 3
Vol 7 No 1 ISSN : 2541 - 6995 E ISSN : 2580 - 5517
Hasibuan, Malayu S.P. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi, Cetakan Ke 10, Jakarta : Pt Bumi Aksara.
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent. Depok : Pt. Raja Grafindo Persada. Achmad  Kuncoro,  Engkos  dan  Ridwan.  2018.  Analisis  Jalur  (Path  Analisis).  Edisi  kedua.
Bandung : Alfabeta
Nurhayati Eti, R Supomo 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan 1. Bandung : Yrama Widya
R.  Supomo  dan  Eti  Nurhayati.  2018.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Yrama.  Widya, Bandung.
Rusydi, Mhd. 2017. Customer Exellence. Yogyakarta: Publishing. Sedarmayanti. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Refika Aditama. Sinambela. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara. Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatid Dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sutrisno, Edy. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana. Wijaya, Tony. 2018. Manajemen Kualitas Jasa, Edisi Kedua, Jakarta: PT.Indeks Jurnal:
Anggit Enggar Yudharana. 2019. Pengaruh  Kompetensi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan  Pegawai  Badan  Kepegawaian  Daerah  Kabupaten  Tulungagung.  Kediri: Universitas Islam Kediri
Diza, Farah, Silcyljeova Moniharapon Dan Imelda W. J Ogi. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas  Produk  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Manado  :  Universitas Sam Ratulangi.
Jamaludin,  A.  (2015).  Kompensasi,  Budaya  Organisasi  Dan  Kepuasan  Tenaga  Kependidikan Universitas Singaperbangsa Karawang. Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 1(1).
Luthfiana  Nurul  Wakhida  Dan  Hengky  Pramusinto.  2020  Pengaruh    Kompetensi,    Disiplin Pegawai,  Dan  Lingkungan  Kerja  Fisik  Ter-Hadap Kualitas Pelayanan Pegawai. Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Puspita,  Nartika.  2015.  Pengaruh  Disiplin  Kerja,  Kompetensi  Pegawai  Dan  Fasilitas  Kantor Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Sub  Bagian  Tata  Pemerintahan  Pada  Pembuatan  Kartu Keluarga  (Kk)  Di  Kantor  Kecamatan  Mirit  Kabupaten  Kebumen.  Semarang:  Universitas Negeri Semarang
Ratnasari, D. 2017. Penilaian Prestasi Kerja Karyawan Pada Sales Office Pt  Garuda Indonesia (Persero)  Tbk.  Kantor  Cabang  Palembang  (Doctoral  Dissertation,  Politeknik  Negeri Sriwijaya).
Rosalia, Nirma, Abdul Muin Sibuea, Syahyunan. 2021. Pengaruh Kompetensi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai Aparatur Sipil Negara Di Kantor Regional Vi Badan Kepegawaian Negara Medan. Medan: Universitas Harapan Medan.
Safitri, D. N., & Rustiana, A. 2017. Pengaruh Kompetensi Pegawai, Fasilitas Kantor, dan Disiplin Kerja  terhadap  Kualitas  Pelayanan  di  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil  Kabupaten Semarang. Economic Education Analysis Journal, 6(1), 120-130.
Saputra, I Putu Ari, I Wayan Bagia, I Wayan Suwend. 2016.  Pengaruh Kompetensi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Karyawan. Singaraja : Universitas Pendidikan Ganesha.
Serli,  Nella  Noviana.  2016.  Pengaruh  Kompetensi  Dan  Kelayakan  Kualitas  Sistem  Informasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada BMT Madani Pati. Phd Thesis. STAIN Kudus.