Electronic Word Of Mouth Brand Lokal Clothing Dengan Hashtag #Jakcloth Pada Media Sosial Instagram
Shafira Nafsa 1 & Itca Istia Wahyuni 2
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Telkom University 1&2
Email Korespondensi: mailto:shanafsa@telkomuniversity.ac.id 1 ;
itcaistia@telkomuniversity.ac.id 2 Diterima: 01-08-2022 Disetujui: 25-08-2022 Diterbitkan: 07-09-2022

## Abstrak
Kegiatan komunikasi electronic word of mouth menandai adanya pergeseran dari  komunikasi  tradisional  menuju  komunikasi  digital  yang  cepat  dan mendunia. Ini  menjadikan  sebuah  kesempatan  atau  peluang  komunikasi electronic word of mouth yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan sebagai langkah mempromosikan sebuah event brand lokal clothing . Jakarta Clothing merupakan  salah  satu  perusahaan  yang  selalu  mempertahankan eksistensinya dengan melakukan campaign secara berkala melalui #JakCloth. Informasi  yang  diberikan  oleh  Jakarta  Clothing  dapat  tersampaikan  dan diterima  oleh  masyarakat  luas  berkat  postingan  mengenai  #JakCloth  yang dibuat  di  platform  media  sosial  Instagram.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mendapatkan  hasil  temuan  dan  mendeskripsikan electronic  word  of  mouth brand lokal clothing dengan #JakCloth pada media sosial Instagram. Metode penelitian  yang  digunakan  yaitu  kualitatif  deskriptif  dengan  paradigma konstruktivisme  dan  pengumpulan  data  dengan  menggunakan  teknik wawancara. Hasil penelitian ini menunjukkan dari kualitas electronic word of mouth menjadi viral namun belum adanya konsep dan bentuk khsusus yang dirancang untuk kegiatan penyampaian pesan #JakCloth. Kuantitas electronic word  of  mouth #JakCloth  memiliki  penjadwalan  setiap  hari  sehingga  dapat mengetahui interaksi yang ditimbulkan oleh followers , namun belum adanya skema media monitoring untuk mengetahui jumlah komentar negatif dan tag photo . Kredibilitas electronic word of mouth sudah memiliki  keahlian dalam menyampaikan pesan #JakCloth, dan memiliki kepercayaan oleh followers nya.
Kata Kunci: Electronic Word of Mouth , Jakarta Clothing, #JakCloth, Instagram

## Abstract
Electronic word of mouth communication activities mark a shift from traditional communication  to  fast  and  global  digital  communication.  This  makes  an opportunity or electronic word of mouth communication opportunity that can
be used by companies as a step to promote a local clothing brand event. Jakarta Clothing  is  one  of  the  companies  that  always  maintains  its  existence  by conducting regular campaigns through #JakCloth. The information provided by Jakarta Clothing can be conveyed and accepted by the wider community thanks to  posts  about  #JakCloth  made  on  the  social  media  platform  Instagram.  This study aims to obtain findings and describe the electronic word of mouth of local clothing brands by #JakCloth on Instagram social media. The research method used  is  descriptive  qualitative  with  a  constructivism  paradigm  and  data collection  using  interview  techniques.  he  results  of  this  study  show  that  the quality of electronic word of mouth has gone viral but there is no specific concept and form designed for messaging activities #JakCloth. The quantity of electronic word of mouth #JakCloth has scheduling every day so that it can find out the interactions caused by followers, but there is no media monitoring scheme to find out  the  number  of  negative  comments  and  photo  tags.  The  credibility  of  the electronic word of mouth already has expertise in conveying #JakCloth messages, and has the trust of its followers.
Keywords: Electronic Word of Mouth, Jakarta Clothing, #JakCloth, Instagram

## PENDAHULUAN
Pesatnya  laju  perekonomian  kini  telah  melahirkan  dimensi  baru  dalam masyarakat khususnya para remaja, dan merupakan sebuah kabar baik bagi para  pengusaha  produk  lokal  untuk  mengembangkan  produknya,  seperti halnya  yaitu  dunia fashion sendiri.  Industri fashion yang  terjadi  di  negara Indonesia yakni negara dengan industri yang mengalami pertumbuhan selama satu  dekade  terakhir.  Kondisi  ini  tidak  lepas  dari  peran  pemuda  dalam pengembangan merek lokal. Konsumen dapat digambarkan sebagai kekuatan pendorong industri yang paling penting, karena mereka tidak hanya pembeli yang  cerdas,  tetapi  juga  orang-orang  yang  menentukan  dan  memutuskan apakah suatu gaya dapat menjadi tren dalam fashion .
Seperti yang diketahui, Jakarta merupakan ibu kota Indonesia sekaligus kota  metropolitan,  tentunya  gaya  hidup  masyarakat  dikenal  dari  dunia fashion . Dalam  beberapa tahun terakhir, Jakarta  menjadi kancah perhelatan acara fashion internasional,  menunjukkan  bahwa  penduduk  Jakarta  peka terhadap tren fashion . Perkembangan tren fashion di Jakarta juga dipengaruhi oleh hadirnya berbagai objek yang menunjang kebutuhan fashion . Mulai dari butik  di  pusat  perbelanjaan  ternama  hingga  penjual  pakaian  di  pasar.  Dan yang sangat populer untuk di masa ini adalah clothing line.
Namun sangat disayangkan pada saat terjadinya Covid-19 hampir seluruh sektor industri kreatif terkena dampaknya, terutama dalam industri fashion . Perusahaan-perusahaan  yang  berkecimpung  di  industri fashion yang sebelumnya  memiliki  strategi  untuk  menyambut  sebuah  momentum, pameran  dan  berbagai event  fashion harus  mencari  cara  lain  untuk  dapat mempromosikan brand mereka  tanpa  melalui  sebuah event .  Banyaknya pembisnis  berusaha  bangkit  dan  selalu  mempertahankan  eksistensinya
dengan  melakukan campaign secara  berkala  di  media  internet  yang mempunyai jangkauan yang cukup luas.
Salah satunya pada Jakarta Clothing, bazar clothing line secara konsisten menarik  pelanggan  dari  kalangan  muda,  dan event ini  tidak  pernah  sepi pengunjung. Meski fenomena ini jelas menimbulkan masalah, Jakarta Clothing tetap  berupaya  mempertahankan  bisnisnya  dengan  cara  yang  berbeda  di tengah  pandemi.  Jakarta Clothing menggunakan  Instagram  sebagai  metode komunikasi pemasaran yang disertai dengan penggunaan hashtag #JakCloth, untuk menyebarkan berita electronic word of mouth tentang produk dan jasa yang ditawarkan oleh Jakarta Clothing . Mengingat komunikasi electronic word of mouth dianggap tepat untuk menyampaikan pesan dan dapat membesarkan nama Jakarta Clothing . Tabel di bawah ini menyajikan daftar beberapa akun Instagram  kompetitor  beserta  jumlah  pengguna  hashtag  pada  media  sosial Instagram.
Tabel 1. Perbandingan Akun Instagram @jakcloth Dengan Kompetitor
Username Akun Instagram Jumlah Followers Jumlah Pengguna Hashtag @jakcloth 1,1 juta followers 374.864 posts @kickfestid 122.000 followers 101.516 posts @walloffades 46.700 followers 14.100 posts @showcaseevent 120.000 followers 15.353 posts @indieclothingexpo 34.000 followers 5000 posts @pica_fest 68.900 followers 16.397 posts Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel yang sudah disajikan di atas, dapat terlihat bahwa akun Instagram @JakCloth  memiliki  jumlah followers paling  banyak  jika dibandingkan dengan akun event organizer lokal lainnya. Sebagian besar dari followers #JakCloth  mampu  mengkomunikasikan  pengalamannya  melalui media internet, khususnya platform media sosial seperti Instagram, ini dapat berpotensi mempengaruhi pengguna lainnya melalui electronic word of mouth. Menurut  Prayustika  (2016) electronic  word  of  mouth melalui  media  sosial dinilai jauh lebih lebih berhasil karena dapat menjangkau khalayak yang lebih luas Selain itu, menurut Lu et al (dalam Laela  dan Asdar, 2022) electronic word  of  mouth positif  juga  dapat  mempengaruhi  persepsi  calon  pelanggan tentang review produk  ataupun  produk  yang  direkomendasikan  oleh pengguna  lain.  Maka  dari  itu,  Jakarta Clothing membuktikan  bahwa  mereka sudah  menjadi Top  of  Mind di  benak  konsumen.  Jakarta Clothing berhasil membangun persepsi publik tentang kehadirannya yang menyatakan bahwa Jakarta Clothing memiliki  kualitas event yang  terbaik  dibandingkan
kompetitornya,  sehingga  citra  yang  dimiliki  konsumen  terhadap  Jakarta Clothing mempunyai brand image yang positif. Komponen  tambahan  dari  penelitian  ini,  peneliti  juga  meneliti  tinjauan pustaka  untuk  melengkapi  temuan  yang    ada  dan  mengisi  kesenjangan penelitian  yang  sebelumnya  telah  diidentifikasi  penelitiannya,  seperti research gap yang diidentifikasi pada penelitian ini dengan judul “Komunikasi Electronic  Word  of  Mouth (E-WOM)  Pariwisata  Kabupaten  Majalengka  di Media Sosial Instagram Melalui #MajalengkaHits” penelitian yang dilakukan oleh penulis Titih Nurhaipah. Penelitian ini membahas mengenai pariwisata lokal  yang  berada  di  Majalengka.  Penelitian  ini  juga  menunjukan  bahwa pariwisata  di  kabupaten  Majalengka  memanfaatkan  komunikasi electronic word  of  mouth dengan  memanfaatkan  fitur  Instagram,  serta  memanfaatkan peran followers #majalengkahits  dalam  mempromosikan  pariwisata  di kabupaten Majalengka. Berdasarkan hasil dari temuan penelitian ini, terdapat persamaan  dalam  mengkaji  komunikasi electronic  word  of  mouth melalui media  sosial  Instagram  dalam  menyampaikan  berbagai  macam  informasi secara cepat, mudah, dan efisien.
Dari  hasil  penelitian  sebelumnya,  terdapat  perbedaan  penelitian  yang terletak  pada electronic  word  of  mouth melalui  sebuah campaign #JakCloth pada akun Instagram @jakcloth, fokus dalam penelitian ini yaitu pentingnya mengelola  konten  dan  penyampain  pesan  #JakCloth.  Teori  yang  digunakan adalah teori dimensi electronic word of mouth oleh Bataineh untuk mengetahui keberhasilan  atas  penyampaian  pesan  #JakCloth  dalam  membangun brand image perusahaan. Tujuan yang ingin digapai dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan  hasil  temuan  dan  mendeskripsikan electronic  word  of  mouth brand lokal clothing dengan hashtag #JakCloth pada media sosial Instagram guna untuk menetapkan validitasnya.

## KERANGKA TEORI
Word of Mouth . Dalam metode IMC tools, word of mouth adalah salah satu pendekatan  yang  dapat  dimanfaatkan  untuk  membantu  operasional komunikasi  pemasaran, word  of  mouth juga  dapat  digunakan  untuk semaksimal  mungkin  untuk  mempengaruhi  pengambilan  keputusan konsumen dalam hal pembelian barang atau jasa. Menurut Hasan (2010), word of  mouth mengacu  pada  pujian,  rekomendasi  dan  komentar  konsumen mengenai pengalamannya dengan layanan jasa dan produk yang berdampak signifikan terhadap ketetapan pelanggan atau pembelian mereka. Bersumber pada pemaparan definisi tersebut, dapat disimpulkan bahwa word of mouth adalah  kegiatan  pemasaran  yang  melibatkan  transmisi  informasi  tentang produk  atau  jasa  dari  satu  konsumen  ke  konsumen  lain  untuk  mengulas, mempromosikan, serta menjual merek kepada orang lain yang belum pernah mendengar  tentang  produk  dan  jasa  tersebut  sebelumnya.  Terdapat  lima karakteristik word of mouth yang telah diidentifikasi menurut Hasan (2010) yaitu: 1. Valance , ada dua tipe word of mouth yaitu negatif  dan positif,  yang dapat berdampak pada upaya pemasaran suatu perusahaan; 2. Focus , word of
mouth difokuskan melalui perantara yang dapat membangun dan memelihara hubungan  yang  saling  menguntungkan;  3. Timing ,  kegiatan  dalam memberikan referensi atau rekomendasi yang dapat dilakukan sebelum atau sesudah  melakukan  pembelian;  4. Solicitation ,  kegiatan word  of  mouth ditawarkan  dengan  atau  tanpa  perizinan;  5. Intervention ,  perusahaan mengambil peran lebih aktif dalam mengelola dan memantau kegiatan word of mouth . Selanjutnya terdapat model word of mouth yang tertera dalam Word of  Mouth  Marketing  Association (2007)  sebagai  berikut:  1. Organic  Word  of Mouth , word of mouth yang datang dengan sendirinya atau terjadi secara alami tanpa  dibuat-buat,  ditandakan  oleh  khalayak  yang  merasa  puas  dengan produk; 2. Amplified Word of Mouth , terjadi ketika perusahaan menjalankan gerakan  untuk  mempromosikan  atau  mempercepat  penyampaian word  of mouth kepada konsumen.
Electronic  Word  of  Mouth . Memiliki  definisi  memberikan  informasi berupa  rekomendasi  suatu  produk  yang  dapat  dianggap  benar,  dapat diandalkan, atau memiliki kekuatan untuk menyatakan bahwa informasi yang disajikan  adalah  fakta.  Jalilvand  dan  Samiei  (dalam  Priansa,  2017) mendefinisikan electronic word of mouth telah muncul sebagai platform yang sangat penting bagi konsumen untuk mengekspresikan pendapat mereka dan dianggap  lebih  efektif  daripada word  of  mouth karena  sifatnya  yang aksesibilitas dan jangkauan yang lebih luas jika dibandingkan dengan word of mouth tradisional  dengan  menggunakan  media offline .  Menurut Priansa (2017) menegaskan bahwa berbeda secara signifikan dengan word of mouth tradisional  dalam  beberapa  aspek  yaitu:  1. Electronic  word  of  mouth memerlukan multi-way exchange information melalui berbagai macam media teknologi; 2. Electronic word of mouth lebih mudah diperoleh dan diakses; 3. electronic  word  of  mouth lebih  mudah  diukur  karena  format  penyajiannya  , mudah untuk melihat volume dan konsistensi komunikasi electronic word of mouth .  Sebagaimana  diuraikan  dalam  Cheung  dan  Thadani  (2010) untuk menilai  efektivitas  dan  efisiensi  dari  komunikasi electronic  word  of  mouth , diantaranya:  1. Response ,  sikap  atau  tanggapan  terhadap  suatu  rangsangan atau stimulus yang dilihat dari keadaan psikologis penerima; 2. Communicator , mengacu  pada  orang  yang  bertanggung  jawab  untuk  menyampaikan  pesan informasi; 3. Stimulus , berkaitan dengan pesan positif, negative dan netral; 4.
Receiver , individu yang menanggapi komunikasi.
Dimensi Electronic  Word  of  Mouth . Terdapat  pendapat  dari  para  ahli untuk menentukan berbagai dimensi electronic word of mouth . Seperti yang dijabarkan  Bataineh  (2015)  mengatakan  bahwa  ada  tiga  dimensi  konsep electronic word of mouth yang meliputi:
Kualitas Electronic Word of Mouth . Menurut Lin et. al (2013) kekuatan persuasif  dari  komentar  yang  tergabung  dalam  informasi  pesan  disebut sebagai  kualitas electronic  word  of  mouth .  Maka  dari  itu,  sambil mempertimbangkan kemungkinan keputusan pembelian, penting juga untuk mempertimbangkan  bagaimana  konsumen  memandang  kualitas  informasi
sebagai elemen dalam mengevaluasi potensi keputusan pembelian. Terdapat aspek  kualitas electronic  word  of  mouth adalah  sebagai  berikut  (Lin et  al , 2013).  1. The  online  review/comment  is  clear ,  pembaca  yang  tidak  memiliki produk tersebut membutuhkan informasi yang harus ditulis dengan jelas; 2.
The  online  review/comment  is  understandable ,  penyampaian  informasi diperlukan mudah untuk dipahami; 3. The online review/comment is helpful , informasi yang bermanfaat memiliki nilai yang lebih besar bagi sebuah bisnis, termasuk kemungkinan peningkatan penjualan; 4. The online review/comment is  credible ,  informasi  yang  diberikan  akurat  dan  kredibel  sesuai  dengan pengetahuan  pelanggan  sebelumnya;  5. The  online  review/comment  has sufficient  reasons  supporting  the  opinions ,  kemampuan  perusahaan  dalam menyesuaikan  informasi  untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen  dapat menentukan tingkat keberhasilan pada media sosial; 6. In general, the quality of each online review/comment is high , kualitas pesan informasi harus memiliki pengaruh dalam membuat keputusan pembelian.
Kuantitas Electronic  Word  of  Mouth . Menurut  Wang et  al (2015) Kuantitas electronic  word  of  mouth dapat  digunakan  untuk  menentukan jumlah  informasi  yang  dibagikan  pengguna  secara online ,  dan  adanya sejumlah besar ulasan atau komentar online dapat menunjukkan bahwa suatu produk  itu  bernilai  dan  populer.  Terdapat  tiga  aspek  dalam  kuantitas electronic word of mouth sebagai berikut  (Lin et al , 2013). 1. The number of online review/comment is large, inferring that the product is popular , jumlah ulasan  atau  komentar online merupakan  tanda  betapa  berharga  dan populernya  produk  tersebut;  2. The  quantity  of  online  review/comment information is great, inferring that the product has good sales , interaksi yang terjadi  pada  kolom  komentar  dapat  menandakan  tingkat  popularitas perusahaan; 3. Highly ranking and recommendation, inferring that the product has good reputations , semakin banyak ulasan yang diterima oleh perusahaan maka akan berdampak positif pada tingkat penjualan.
Kredibilitas Electronic  Word  of  Mouth . Menurut Fogg et  al (2002) Sejauh mana individu tersebut menerima rekomendasi dari sumber tertentu mengenai  apakah  orang  atau  organisasi  dapat  dipercaya  atau  tidak  disebut sebagai  kredibilitas electronic  word  of  mouth .  kredibilitas  terdiri  dari  dua unsur  yaitu expertise (keahlian)  dan trustworthiness (dapat  dipercaya), adapun  penjelasannya  sebagai  berikut  (Ronda,  2020).  1. Expertise , kemampuan  seorang  komunikator  untuk  mempengaruhi  orang  lain bergantung  pada  kemampuannya  untuk  berkomunikasi  secara  efektif;  2. Trustworthiness ,  masyarakat  akan  mempercayai  pesan  yang  diterima berdasarkan komunikator atau perusahaan tersebut dapat dipercaya.
New  Media . Didefinisikan  sebagai  jenis  media  yang  menggunakan internet  dengan  memiliki  tujuan  untuk  menyebarkan  berita  melalui  di berbagai  media.  Media  baru  memiliki  karakteristik  penting,  yang  dirinci menjadi beberapa poin sebagai berikut (Fachruddin, 2019). 1. Digital , proses menginput  data  yang  diubah  menjadi  angka-angka  agar  data  digital  dapat
digunakan  dengan  mudah; 2. Interaktivitas ,  proses  komunikasi  yang  terjadi antara khalayak dengan platform media; 3. Hypertextual , teks yang memiliki keterhubungan  dengan  macam  teks  lainnya;  4. Dispersal ,  masyarakat  dapat menjadi produsen, distributor atau konsumen informasi, tergantung dengan keadaannya;  5. Virtuality ,  merupakan  dunia  maya  yang  dapat  kemungkinan manusia akan berhadap dengan objek virtual; 6. Networked , arus perpindahan data melalui internet sehingga pengguna dapat menerima dan mengirim data;
7. Simulation , bentuk metode pembelajaran yang dilakukan melalui internet.
Media Sosial. Menurut Kadarudin (2020) Platform media sosial adalah situs  web  atau  layanan  online  yang  memungkinkan  pengguna  tidak  hanya melihat, tetapi juga berkontribusi pada produksi, memberikan komentar dan mendistribusikan berbagai informasi dalam sejumlah jenis file yang berbeda. Menurut  Mayfield  (2008)  (dalam  Chan-olmsted et al,  2013) mengatakan terdapat  lima  karakteristik  khusus  media  sosial,  sebagai  berikut:  1. Participation ,  kegiatan  yang  dilakukan  dalam  meningkatkan  keterlibatan antar pengguna di media sosial; 2. Conversationality , pada media sosial dapat terjadi adanya komunikasi dua arah; 3. Connectedness , keterhubungan sosial antara satu dengan yang lainnya; 4. Community and commonality , media sosial sarana  yang  efektif  dalam  memberikan  kesatuan  antar  individu  dengan organisasi; 5. Openness , keterbukaannya terhadap feedback pengguna.
Instagram. Instagram  berbeda  dengan platform media  sosial  lainnya, terutama  berkaitan  dengan  pengunggahan  gambar  dan  video  yang  diambil oleh  penggunanya.  Instagram  menurut  Nugroho  (2021)  memberikan pengertian  bahwa  Instagram  adalah  platform  jejaring  sosial  yang memungkinkan  pengguna  mengunggah  foto,  menerapkan  filter  digital,  dan membagikannya  kepada  teman  dan  keluarga  di  media  sosial.  Selain  itu, Instagram memiliki  kemampuan  mengunggah  foto  secara  online,  sehingga khalayak  dapat  dengan  cepat  mengakses  informasi  yang  diinginkan.  Jadi, Instagram merupakan  gabungan  antara  layanan  pesan  instan  dan  telegram (Ainurrofiqin, 2021).
Event. Menurut  Noor  (2017)  mengemukakan  definisi  dari event merupakan  kegiatan  yang  diselenggarakan  untuk  memperingati  momen- momen penting dalam perjalanan keberadaan manusia, baik secara individu maupun  sebagai  bagian  dari  kelompok  yang  terkait  dengan  adat  istiadat, budaya,  tradisi  dan  agama,  dan  diadakan  untuk  tujuan  tertentu  serta melibatkan masyarakat sekitar yang diselenggarakan pada waktu yang telah ditentukan.  Tujuan  diadakannya  event  sangat  efektif  dirasakan  dalam  hal peluncuran produk baru ataupun untuk me- recall konsumen terhadap produk oleh  perusahaan non  direct  selling dan  efektif  dalam  menjalin  kerja  sama dengan mitra kerja (Cholil, 2018). Terdapat lima karakter event menurut Noor (2017) diantaranya terdiri dari: 1.  Keunikan, event harus memiliki keunikan tersendiri  dan  mampu  menampilkan  sesuatu  yang  berbeda;  2. Perishability , kemungkinan terjadinya event tidak akan sesuai dengan rencana yang sudah ditetapkan,  dan  maka  dari  itu  diperlukan  untuk  mengatur  dan  mengemas
sebuah event dengan secara maksimal; 3. Intangbility , pengunjung event akan mendapatkan  pengalaman  dan  selalu  mengingat  mengenai event yang  telah mereka kunjungi; 4. Suasana dan Pelayanan, event yang diselenggarakan pada saat  suasana  yang  tepat  maka  akan  menghasilkan  kesuksesan event yang besar; 5. Interaksi Personal, salah satu kunci keberhasilan diselenggarakannya event adalah dilihat dengan interaksi personal.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  paradigma  konstruktivisme  untuk mengkonstruksi  penerapan  dimensi electronic  word  of  mouth pada penggunaan hashtag #JakCloth  yang  dilakukan  Jakarta  Clothing  dalam membentuk electronic  word  of  mouth dibenak  konsumen pada  media  sosial Instagram.  Selanjutnya  peneliti  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif dengan  pendekatan  studi  kasus  untuk  mengungkap  informasi  tentang electronic  word  of  mouth dan  faktor  yang  melatarbelakangi  seseorang  atau pengunjung  untuk  menggunakan  #JakCloth,  dengan  menganalisis  dan menginterpretasikan  pandangaan  serta  peristiwa  pada  subjek  penelitian dalam rangka menggali tentang dimensi electronic word of mouth brand lokal clothing dengan #JakCloth pada media sosial Instagram. Dengan memahami kasus  itu  secara  mendalam  dan  menyeluruh  maka  peneliti  akan  dapat menentukan  signifikansinya  bagi  kepentingan  masyarakat,  organisasi  atau komunitas tertentu (Semiawan, 2010).
Subjek  penelitian  menurut  Muhammad  Idrus  (Rahmadi,  2011) mendefinisikan sebagai individu, objek, ataupun organisme yang digunakan sebagai sumber informasi untuk tujuan pengumpulan data penelitian. Subjek yang diteliti dalam penelitian ini dilakukan pada sebuah event Jakarta Clothing yaitu event  project  manager ,  media relation , operational  director , loyal customer dan  pengguna  #JakCloth,  serta counsultant  branding  and communication .  Sedangkan  objek  dalam  penelitian  ini  yaitu  postingan  di Instagram yang  memuat  penggunaan hashtag #JakCloth,  dengan  adanya penggunaan hashtag tersebut dapat menciptakan obrolan atau word of mouth melalui jaringan media sosial dan tidak disengaja oleh  para pengguna aktif Instagram lainnya  (Fitrah  &  Luthfiyah,  2017).    Di  dalam  penelitian  ini menggunakan  duna  jenis  sumber  data  yaitu  data  primer  yang  dilakukan berupa  observasi,  wawancara  mendalam,  dan  selanjutnya  dilakukan dokumentasi.    Selanjutnya  penelitian  ini  menetapkan  untuk  menggunakan teknik  triangulasi  sumber,  yang  mengharuskan  memperoleh  data  dari beraneka  macam  sumber  dengan  menggunakan  teknik  yang  sama  dalam setiap  kasus. Triangulasi  sumber  juga  digunakan  untuk  menentukan kredibilitas  dan  dilakukan  dengan  membandingkan  data  yang  telah dikumpulkan dari segala sumber.

## PEMBAHASAN
Pada  bagian  ini,  peneliti  akan  membahas  analisis  hasil  penelitian  yang telah dilakukan melalui melakukan wawancara mendalam dengan informan kunci,  informan  pendukung,  dan  informan  ahli.  Wawancara  ini  dilakukan untuk  mengumpulkan  informasi  sebanyak-banyaknya  tentang  topik  yang diteliti. Tujuannya adalah untuk memberikan pengetahuan yang berasal dari temuan-temuan yang telah dikumpulkan oleh penulis.
Kualitas Electronic Word of Mouth . Menurut Lin et al (2013) kekuatan persuasif  dari  komentar  yang  tergabung  dalam  informasi  pesan  disebut sebagai  kualitas electronic  word  of  mouth .  Jumlah  informasi  ditawarkan bermanfaat, jelas, dan mudah dipahami dapat menjadi elemen penting dalam menentukan  kesiapan  konsumen  untuk  membeli.  Kecendrungan  konsumen untuk membeli didasarkan pada persepsi mereka tentang kualitas informasi yang diberikan. Dalam meningkatkan kualitas electronic word of mouth dalam #JakCloth  program event Jakarta  Clothing  untuk  saat  ini  sudah  memiliki kriteria  dan  aspek  kualitas electronic  word  of  mouth ,  tidak  ada  bentuk  dan konsep secara khusus dalam melakukan kegiatan penyampaian pesan, hanya saja setiap konten yang diunggah harus informatif terhadap sebuah event , dan penggunaan  #JakCloth  di  setiap caption menjadi  hal  penting  untuk  selalu dilakukan.  Dari  hal  tersebut  Jakarta  Clothing  memiliki  aspek  kualitas electronic word of mouth yaitu adanya kemampuan pesan yang disampaikan dengan cara yang jelas dan ringkas.
Pemberian caption atau  keterangan  informasi  yang  disampaikan  oleh Jakarta Clothing melalui #JakCloth menandai bahwa aspek kualitas electronic word  of  mouth yang  dimiliki  yaitu  kemampuan  pesan  dapat  dengan  mudah dipahami.  Menurut  Suwarno et  al (2016)  penjelasan  informasi  dalam penyampaian pesan #JakCloth event Jakarta Clothing mampu memperlihatkan apa yang sebenarnya diinginkan oleh pembaca. Aspek kualitas electronic word of  mouth yang  dimiliki  yaitu  menandakan  dalam  penyampaian  pesan #JakCloth  memiliki  keandalan  dan  keakuratan  pesan  yang  disampaikan, Jakarta  Clothing  memiliki  kehati-hatian  dalam  membuat  konten,  agar dapat menyampaikan  dan  memberikan  informasi  yang  akurat  sehingga  membuat hal  ini  tidak  ada  pihak  yang  dirugikan  atas  dasar  konten  tersebut.  Aspek kualitas electronic word of mouth #JakCloth memiliki kemampuan pesan yang membantu  dalam  membagikan  ide  konten  yang diunggah  pada  laman  akun Instagram  @jakcloth,  untuk  mengetahui  performa  akun  Instagram  Jakarta Clothing  dan  untuk  mengecek engagement  rate pada  akun  Instagram @jakcloth,  dilakukan  dengan  cara  selalu  meninjau  insight  pada  setiap  kali Jakarta  Clothing  melakukan  penyampaian  pesan.  Sehingga  pihak  Jakarta Clothing dapat  mengetahui  interaksi  dan  jangkauan  konten serta  postingan populer dalam kegiatan penyampaian pesan #JakCloth.
Jumlah pengguna #JakCloth terbilang cukup banyak untuk saat ini, tidak hanya  brand  yang  ikut  serta  yang  dapat  meramaikan campaign #JakCloth. Dampak  yang  ditimbulkan  dari campaign #JakCloth  jika  diamati  dari  segi
pengguna hashtag membuat electronic word of mouth tersebut menjadi viral. Menurut  Amelia  &  Ronald  (2021)  ketika  Jakarta  Clothing  memiliki review positif  mengenai event dan campaign #JakCloth,  maka  dapat  berpotensi memberikan  dampak  yang  baik  terhadap  persepsi  konsumen  mengenai Jakarta  Clothing.  Hal  ini  menandakan  bahwa  penyampaian  pesan  #JakCloth yang dilakukan oleh Jakarta Clothing memiliki dampak yang positif terhadap informasi  yang  telah dipublikasikan  pada  laman  akun  Instagram  @jakcloth. Pesan-pesan  #JakCloth  Jakarta  Clothing  memiliki  kualitas  yang  sangat  baik, konten  secara  keseluruhan  sudah  memberikan  informasi  yang  dapat mengedukasi tetapi sangat disayangkan minimnya komunikasi dua arah yang terjadi antara JakCloth dengan followers nya.
Kuantitas Electronic Word of Mouth . Kuantitas electronic word of mouth dapat  digunakan  untuk  menentukan  jumlah  informasi  yang  dibagikan pengguna  secara online ,  dan  adanya  sejumlah  besar  ulasan  atau  komentar online dapat  menunjukkan  bahwa  suatu  produk  itu  bernilai  dan  populer (Wang et al, 2015). Jumlah ulasan yang ditulis konsumen tentang suatu produk berbanding  lurus  dengan  tingkat  popularitas  produk  atau  layanan  tersebut. Kuantitas electronic word of mouth dalam #JakCloth event Jakarta Clothing saat ini  memiliki  373.000 pengguna  #JakCloth,  jika  pada  saat  awal  mula  Jakarta Clothing  bergabung  dengan Instagram  mungkin pengguna hashtag tersebut akan lebih dari saat ini. Jadwal dalam memposting dan menyampaikan pesan #JakCloth dilakukan dalam kurun waktu yang hampir setiap hari, dikarenakan banyak  materi  konten  untuk  dibagikan  pada  laman  media  sosial  Instagram mereka. #JakCloth sangat penting untuk selalu terus digunakan pada setiap kali  posting  karena  dengan hashtag dibutuhkan  untuk  dapat  orang  melihat konten tersebut sehingga menimbulkan attention dari followers nya.
Dalam  setiap  kali  melakukan  penyampaian  pesan  #JakCloth, menimbulkan  interaksi  yang  dilakukan  oleh followers terhadap like yang diberikan. Like yang  diterima  pada  penyampain  pesan  #JakCloth  sangatlah relatif, semakin konten tersebut menarik maka jumlah like yang diterima akan semakin  banyak.  Selain  itu  banyaknya  komentar  positif  yang  membanjiri kolom  komentar  pada  postingan  dalam  akun  Instagram  @jakcloth.  Karena banyaknya like dan  komentar  yang  terjadi  saat  menyampaikan  pesan #JakCloth,  target  market  atau  pengguna  Instagram  lain  memberikan kepercayaan  kepada  Jakarta  Clothing  bahwa event yang  diadakan  tersebut menjadi event brand lokal clothing yang populer diantara event serupa. Dan tersirat  bahwa  Jakarta  Clothing  memiliki  reputasi  yang  kuat  berdasarkan rekomendasi yang kuat antar pengguna media sosial Instagram.
Tidak  ada  hitungan  pasti  untuk  mengetahui  jumlah tag  photo yang diberikan oleh followers dan target market, akan tetapi jumlah tag photo akan terbilang sangat banyak ketika campaign #JakCloth berkolaborasi dengan e- commerce .  Karena  terdapat  ketetapan  syarat  bagi  brand clothing yang  ikut serta  dalam campaign #JakCloth  bersama e-commerce ,  yaitu  dengan memposting  brand  tersebut  pada  akun  Instagram  pribadinya  lalu  wajib
mencantumkan  #JakCloth  dan  memberikan tag akun  @jakcloth  dan e- commerce tersebut.
Kredibilitas Electronic Word of Mouth . Sejauh mana individu tersebut menerima  rekomendasi  dari  sumber  tertentu  mengenai  apakah  orang  atau organisasi  dapat  dipercaya  atau  tidak,  ini  disebut  sebagai  kredibilitas electronic  word  of  mouth (Fogg et  al, 2002).   Jika  konsumen  menganggap komentar produk dan layanan sebagai sumber yang memiliki reputasi baik, maka mereka dapat mengandalkan unsur kredibilitas electronic word of mouth yaitu keahlian seseorang dalam mengirim pesan, dan pengirim pesan tentunya dapat dipercaya ini untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian. Dalam  mengajak  khalayak  luas  untuk  dapat  berkontribusi  dalam campaign #JakCloth, Jakarta Clothing melakukan kegiatan promosi baik itu pada below the  line dan above  the  line .  Jakarta  Clothing  memiliki  keahlian  dalam menyampaikan pesan #JakCloth di media sosial Instagram, keahlian pertama gaya visual dalam menyampaikan pesan campaign #JakCloth dibuat dengan semenarik  mungkin  agar followers dan  pengguna  Instagram  bisa  berlama- lama untuk mengunjungi lama profile Instagram @jakcloth. Keahlian kedua, kemampuan copywriting yang  mumpuni  agar  pesan  sebuah  konten tersampaikan  dengan  baik  dengan  gaya  bahasa  yang  mudah  dimengerti sehingga  pesannya  dapat  diterima  oleh  pembaca.  Keahlian  ketiga,  dalam pengiriman  pesan #JakCloth  harus  mampu  membangun  konsisten branding event JakCloth, salah satunya tetap mencantumkan #JakCloth pada caption dan postingan yang tertera.
Dari  keahlian  dalam  pengirim  pesan  #JakCloth  yang  dilakukan  oleh Jakarta  Clothing,  yang  pada  akhirnya  menimbulkan  ketertarikan  oleh masyarakat untuk ikut serta dalam membuat video menarik dan menyertakan #JakCloth.  Keahlian  pengirim  pesan  #JakCloth  akan  menjadi  daya  tarik tersendiri  bagi  akun  @jakcloth,  sehingga  khalayak  luas  pun  dapat  dengan sukarela untuk mengikuti campaign #JakCloth sesuai dengan informasi pada setiap konten yang diberikan. Dari keahlian yang dimiliki oleh pengirim pesan maka  dapat  terlihat  jelas  bahwa  Jakarta  Clothing  dapat  dipercaya,  karena kesan followers terhadap  karakter  yang  dimiliki  Jakarta  Clothing  mampu memberikan  konten  yang  memberikan  moralitas  dan  etika  yang  tinggi (Rakhmat dalam Prihanti, 2015) .

## KESIMPULAN
Berdasarkan  fokus  penelitian  yang  sudah  tertera,  penelitian  ini difokuskan  pada  bagaimana electronic  word  of  mouth brand  lokal clothing dengan hashtag #JakCloth dalam mempromosikan event untuk meningkatkan brand  image Jakarta  Clothing.  Sehingga  pada  kegiatan  tersebut  Jakarta Clothing menggunakan  tiga  dimensi electronic  word  of  mouth yaitu  kualitas electronic word of mouth , kuantitas electronic word of mouth , dan kredibilitas electronic word of mouth .
Analisis kualitas electronic word of mouth #JakCloth Jakarta Clothing saat ini  sudah  memiliki  kriteria  dan  aspek  kualitas electronic  word  of mouth. Kualitas electronic word of mouth menjadi viral karena sudah memaksimalkan kualitas dalam menyampaian informasi dan konten #JakCloth. Namun tidak terlalu memfokuskan untuk dapat terjadinya komunikasi dua arah dan tidak adanya bentuk dan konsep dalam kegiatan penyampaian pesan #JakCloth.
Analisis  kuantitas electronic  word  of  mouth #JakCloth event Jakarta Clothing memiliki frekuensi penjadwalan yang hampir setiap hari  dilakukan untuk tetap menjaga dan mempertahankan engagement rate yang dihasilkan. Kuantitas electronic  word  of  mouth #JakCloth event Jakarta  Clothing  tidak memiliki  skema  media  monitoring  untuk  mengetahui  jumlah  komentar negatif, jumlah konten penyampaian  pesan #JakCloth, dan jumlah tag photo yang terima oleh Jakarta Clothing.
Analisis  kredibilitas electronic  word  mouth #JakCloth  Jakarta  Clothing sudah  memiliki  keahlian  dalam  pengirim  pesan  sesuai  dengan  apa  yang seharusnya dilakukan  dalam  pembuatan  konten di  Instagram, sehingga  apa yang  disampaikan  oleh  pengirim  pesan  dapat  dipercaya  oleh followers dan target market Jakarta Clothing.

## DAFTAR PUSTAKA
Ainurrofiqin, M. (2021). 99 Strategi Branding Di Era 4.0 . Yogyakarta: Quadrant.
Amelia, & Ronald. (2021). Paradigma Nilai Pelanggan: Produk vs Jasa . Sumatra Utara: Yayasan Kita Menulis.
Bataineh, A. Q. (2015). The Impact of Perceived e-WOM on Purchase Intention : The  Mediating  Role  of  Corporate  Image .  International  Journal  of Marketing Studies, 7(1).  https://doi.org/10.5539/ijms.v7n1p126
Chan-olmsted, S., Cho, M., & Lee, S. (2013). User Perceptions of Social Media : A Comparative  Study  of  Perceived  Characteristics  and  User  Profiles  by Social Media . Journal of Communication and Media Technologies, 3(4). https://doi.org/10.29333/ojcmt/2451
Cheung, C. M. K., & Thadani, D. R. (2010). The Effectiveness of Electronic Word- of- Mouth  Communication :  A  Literature  Analysis  Electronic  Word -of- Mouth Communication . 329 – 345. https://aisel.aisnet.org/
Cholil, A. M. (2018). 101 Branding Ideas: Strategi  Jitu Memenangkan Konsumen . Yogyakarta: Anak Hebat Indonesia.
Fachruddin, A. (2019). Journalism Today . Jakarta: Prenadamedia Group.
Fitrah,  M.,  &  Luthfiyah.  (2017). Metodologi  Penelitian;  Penelitian  Kualitatif, Tindakan Kelas & Studi Kasus . Sukabumi: CV Jejak.
Fogg, B.J., Kameda, T., Boyd, J., Marshall, J., Sethi, R., Sockol, M., and Trowbridge, T. (2002). Stanford-Makovsky Web Credibility Study 2002 Investigating
what  makes  Web  sites  credible  today .  A  Research  Report  by  the Standford  Persuasive  Technology  Lab  &  Makovsky  &  Company. http://credibility.stanford.edu/
Hasan, A. (2010). Marketing dari Mulut ke Mulut . Yogyakarta: Media Pressindo.
Kadarudin.  (2020). Cerdas  Bermedia  Sosial  Dari  Kacamata  Hukum  Dr. Kadarudin . Semarang: Pilar Nusantara.
Laela, & Asdar, M. (2022). Manajemen Pemasaran Digital. Pekalongan: Nasya Expanding Management.
Lin,  C.,  Shuang  Wu,  Y.,  &  Chen,  J.  (2013). Electronic  Word-of- Mouth :  The Moderating  Roles  of  Prouct  Involvement  And  Brand  Image .  29 – 47. https://www.semanticscholar.org/
Nugroho, A. S. (2021). Digital Marketing: Teori dan Implementasi . Yogyakarta: Gupedia.
Noor, A. (2017). Manajemen Event . Bandung: Alfabeta.
Prayustika,  P.  A.  (2016). Kajjian  Literatur :  Manakah  Yang  Lebih  Efektif ? Tradisional  Word  Of  Mouth  Atau  Electronic  Word  Of  Mouth.  Journal Matrix, 6 (3), 168 – 173.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu pada Era Media Sosial . Bandung: Pustaka Setia.
Prihanti,  G.  S.  (2015). Empati  dan  Komunikasi .  Malang:  Universitas Muhammadiyah Malang.
Rahmadi.  (2011). Pengantar  Metodologi  Penelitian .  Banjarmasin:  Antasari Press.
Ronda,  A.  M.  (2020). Metode  Riset  Komunikasi (1st  ed.).  Tangerang:  Indigo Media.
Semiawan, C. R. (2010). Metode Penelitian Kualitatif . Jakarta: Grasindo.
Suwarno, S., Proboyekti, U., Oetomo, B. S. D., & Soetarna, P. N. (2016). Inovasi Teknologi Untuk Kemajuan Bangsa . Yogyakarta: Andi Offset.
Wang,  S.,  Cunningham,  N.  R.,  &  Eastin,  M.  S.  (2015). The  Impact  of  eWOM Message  Characteristics  on  the  Perceived  Effectiveness  of  Online Consumer Reviews The Impact of eWOM Message Characteristics on the Perceived  Effectiveness  of  Online  Consumer  Reviews .  15(2):  151-159. https://doi.org/10.1080/15252019.2015.1091755
WOMMA.  (2007). An  Introduction  to  WOM  Marketing .  WOM  101.  Retrieved from https://ninedegreesbelowzero.files.wordpress.com