## Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis
http://journal.trunojoyo.ac.id/jsmb
Determinan Keputusan Pembelian Online di Instagram:

## Perspektif Promosi, Kemudahan, Kualitas Informasi dan Kepercayaan
Dhia Zharfaningrum 1 , Syarif Hidayatullah 2 , Umu Khouroh 3 *, Irany Windhyastiti 4 , Abdul Waris 5
1,2,3,4 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Merdeka Malang
5 , Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Malang
INFO ARTIKEL

## Abstract
Sejarah Artikel: Diterima    : 2020 Diperbaiki : 2020 Disetujui    : 2020 This  research  was  conducted  with  the  aim  of  analyzing  the effectiveness  of  promotional  activities,  trust,  convenience  and  quality of information as the main determinant of online purchasing decision making  through  Instagram  in  general  without  regard  to  who  did  it.
The sample of this research is consumers who make online purchases through  Instagram. By  using  the  online  survey  method  the  response rate  of  instragram  users  was  201  respondents.  Testing  research hypotheses using multiple regression analysis techniques. The results show  that  purchasing  decisions  on  Instagram  are  caused  more  by  a high level of trust, the convenience provided by online media and the information  conveyed  by  highly  qualified  sellers.  Information  quality provides  the  dominant  contribution  in  purchasing  decision  making through Instagram. An interesting finding is that promotion is not a determinant  in  purchasing  decision  making  although  it  is  highly perceived  by  respondents.  Respondents  hope  that  the  most important aspects of promotion will be done more and more often.
Keywords :
Purchase  Decision,  Instagram, Promotion,  Ease,  Information Quality, Trust
Abstraks
Kata Kunci: :
Keputusan Pembelian,
Instagram, Promosi, Kemudahan, Kualitas Informasi, Kepercayaan Penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  menganalisis efektivitas  kegiatan  promosi,  kepercayaan,  kemudahan  dan kualitas  informasi  sebagai  penentu  utama  pengambilan keputusan  pembelian  online  melalui  instagram  secara  umum tanpa  memperhatikan  siapa  pelakunya.  Sampel  penelitian  ini adalah  konsumen  yang  melakukan  pembelian  secara  online melalui instagram. Dengan menggunakan metode survey online tingkat  respon  dari  pengguna  instragram  sebanyak  201 responden. Pengujian hipotesis penelitian dengan menggunakan teknik analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  keputusan  pembelian  di  instagram  lebih disebabkan  oleh  tingkat  kepercayaan  yang  tinggi,  adanya kemudahan  yang  diberikan  oleh  media  online  serta  informasi yang  disampaikan  oleh  penjual  sangat  berkualitas.  Kualitas informasi memberikan kontribusi dominan dalam pengambilan keputusan pembelian melalui instagram. Temuan yang menarik adalah promosi bukan penentu dalam pengambilan keputusan
DOI:

## Determinan Keputusan Pembelian Online di Instagram …
Dhia, Syarif, Umu, Irany, Abdul
pembelian  meskipun  dipersepsikan  tinggi  oleh  responden. Responden  berharap  aspek-aspek  terpenting  dalam  promosi dilakukan lebih banyak dan lebih sering dilakukan.
Korespondensi: Nama: Umu Khouroh Email: umukhouroh@yahoo.com ISSN: 2355-9643 (Print) ISSN: 2460-3775 (on-line)

## PENDAHULUAN
Instagram  merupakan  media  jejaring sosial  yang  memberikan  wadah  bagi penggunanya untuk berinteraksi dan melakukan  tukar  menukar  informasi  dan pengetahuan  berbasis  internet.  Sejak  di luncurkan  di  tahun  2010  hingga  sekarang, instagram sudah memiliki 600 juta pengguna dan
dimana pengguna Instagram
mengirimkan lebih dari 95 juta postingan foto per hari dan sebanyak 4,2 miliyar like per hari (Instagram.com,  2017)  Hasil  riset  We  Are Social  2017.  platform  jejaring  social  yang paling banyak dimanfaatkan oleh masyarakat Indonesia  yaitu  youtube  mencapai  49% sedangkan  Instagram  menduduki  peringkat ke  tiga  dengan  jumlah  pengguna  sebesar 39%.  Naik  29%  dari  survey  yang  dilakukan pada  tahun  2016  yang  hanya  mendapatkan hasil sebesar 10% saja dari seluruh pengguna internet.  Total  pengguna  aktif  bulanan Instagram  mencapai  22  juta  dan  memberi potensi  untuk  terus  bertambah  dengan seringnya  waktu  berjalan  (CNNIndonesia, 2017).
Berdasarkan  hasil  survey  Jajak Pendapat  (JakPat,  2016),  separoh  lebih  para pengguna  instagram  (56,2%)  di  Indonesia mengikuti  akun  online  shop.  Dari  hasil survey terhadap pengguna instagram usia 18- 35  tahun,  sebagian  besar  mengikuti  akun- akun  online  shop  yang  menjual  pakaian (67,5%),  disusul  fashion  accessories  nya (64,9%), electronics/gadgets (35,1%), cosmetic/beauty  (32,5%),  culinary  (31,6%). Kegiatan  scrolling  menjadi  aktivitas  utama yaitu  72%  dari  pengguna  intagram  di Indonesia denga durasi mengakses Instagram perhari  5-  10  kali  bahkan  lebih.  Menariknya 75%  menyatakan  tujuan  adalah  melakukan pencarian akun vendor (Chrisprastika, 2015).
Popularitas  instagram  ini  dipandang oleh  para  pebisnis  sebagai  sebuah  media yang  efektif  dalam  rangka  memperkenalkan dan  media  promosi  produk.  Instagram
sebagai  platform  media  sosial  dinobatkan oleh  SumAll  sebagai  sarana  paling  efektif untuk meningkatkan bisnis
serta mempertegas  bahwa  brand  awareness perusahaan  akan  hilang  dan  potensi pendapatan  yang  besar  akan  menguap  jika perusahaan  yang  mempunyai  aneka  macam produk  visual  namun  tidak  terlihaat keberadaanya di Instagram (Bhaskoro, 2014). Penggunaan Instagram yang berkali-kali lipat lebih  tinggi  dibanding  media  sosial  lain seperti  Facebook  dan  Twitter  memberikan gambaran  banyaknya  pelaku  bisnis  yang menggunakan  instagram  guna  menarik perhatian  konsumen  melalui  penggunaan strategi komunikasi media
sosial. (Warayuanti  &  Suyanto,  2015).  Tingginya animo  masyarakat  memanfaatkan  media massa  untuk  melakukan  transaksi  online diantaranya  disebabkan  karena  berbagai kelebihan yang ditawarkan antara lain, harga lebih  murah,  barang  bermutu  tinggi, dipercaya,  aneka  fasilitas,  transaksi  lebih mudah, dan beragam faktor lainnya.
(Koufaris  &  Hampton-sosa,  2004) mengemukakan  bahwa  rasa  percaya  yang timbul  dari  konsumen  terhadap  e-commerce menjadi  faktor  penting  penentu  aktivitas transaksi  secara  online.  Trust  yang  muncul dari  transaksi  melalui  media  online mempunyai  informasi  yang  tidak  simetris serta  tingkat  kepastian  sehingga  diperlukan sikap saling mempercayai antara pembeli dan penjual (Gefen, 2002). Menurut (Adityo, 2011) faktor  penting  yang  menjadi  pertimbangan dalam  kegiatan  jual  beli  online  yakni kepercayaan  yang  disematkan  kepada website  online  shop  serta  penjual  yang menjajakan  produknya  melalui  website tersebut. Rasa percaya yang diberikan tertuju pada  tingkat  kepopuleran  website  online shop. Semakin popular sebuah website, akan menjadikan  pembeli  merasa  lebih  percaya, mantap  dan  memberi  keyakinan  pada konsumen  atas  kehandalan  website  tersebut. Rasa  percaya  yang  muncul  dari  pihak
pembeli  berkaitan  dengan  jaminan  transaksi yang  memberikan  rasa  aman  dan  keyakinan bahwa ketika proses
pembayaran diselesaikan  oleh  pembeli,  maka  dengan segera  transaksi  akan  diproses.  Beberapa hasil  penelitian  menguatkan  argumentasi- argumentasi  tersebut.  Mereka  menemukan bahwa  kepercayaan  memegang  peran penting  dalam  keputusan  pembelian  online (Mahkota  et  al.,  2014;  Naomi  et  al.,  2016) meskipun  demikian  hasil  kontradiktif  juga ditemukan  oleh  Baskara  &  Hariyadi  (2014) yang menguraikan bahwa kepercayaan tidak berperan dalam keputusan pembelian online. Kemudahan akses internet, membuat
masyarakat memiliki alternatif untuk berbelanja.  Tanpa  bersusah  payah  keluar rumah  dan  bisa  melakukan  transaksi  kapan dan dimana pun tanpa mengenal waktu dan tempat,  asalkan  syarat  tersambung  dengan Internet  terpenuhi.  Masyarakat  sudah  dapat menikmati berbelanja online dengan memanfaatkan  perkembangan  teknologi internet saat ini. Menurut Baskara & Hariyadi (2014) hal penting yang juga menjadi penentu dalam  keputusan  pembelian  secara  online yaitu  adanya  kemudahan  yang  diberikan. Kehadiran  internet  tentu  memberikan kemudahan  seperti  menghilangkan  kendala lokasi dan waktu, koneksi internet memberikan  kemudahan  bagi  konsumen yang ingin membeli secara online.
Faktor  lain  penentu  keputusan pembelian  online  adalah  kualitas  informasi. Akurasi informasi yang berkualitas memberikan  jaminan  atas  deskripsi  dari produk yang dijual secara langsung terhadap pelanggan.  Informasi  yang  selalu  ter-update dapat  membuat  pelanggan  merasa  nyaman terhadap  produk  atau barang  yang dipasarkan.
Pelanggan online shop merasakan  kesenangan  dan  sensasi  ketika mereka melakukan penelusuran dan mengevaluasi  berbagai  macam  produk  yang ditawarkan melalui belanja online dibandingkan dengan belanja offline (Wolfinbarger  &  Gilly,  2003).  Guna memenuhi  kebutuhan  pelanggan,  website juga  seharusnya  memberikan  fasilitas  bagi pelanggan  untuk  memberian  testimony  atau ungkapan  perasaan  yang  berkaitan  dengan produk atau jasa, agar konsumen mempublikasikan  laporan  evaluasi  produk agar konsumen lainnya
dapat
menggunakannya  sebagai  hal  yang  perlu dipertimbangkan dalam membuat keputusan pembelian. Informasi yang makin berkualitas yang  disampaikan  kepada  pembeli  online, membuat  minat  pembeli  online  untuk membeli  produk  tersebut  semakin  tinggi (Park  &  Kim,  2009).  Riset  ini  dimaksudkan untuk  efektivitas  instagram  sebagai  media transaksi  online  shop  dilihatkan  dari determinan  keputusan  pembelian  yang terdiri dari promosi, kemudahan penggunaan, kualitas informasi dan kepercayaan
Landasan  Teori  dan  Pengembangan Hipotesis

## Promosi
Promosi menjadi media perusahaan untuk memperkenalkan  produk  agar  masyarakat lebih mengenal dan mengerti tentang produk yang  dijual  sehingga  dapat  memberikan pengaruh  pada  pelanggan  untuk  mengambil keputusan  untuk  melakukan  pembelian produk.  Melalui  promosi  perusahaan  dapat menyampaikan  informasi  mengenai  aspek marketing  mix  guna  memperkenalkan produknya. Tujuan promosi adalah membuat atau  menggugah  pelanggan  untuk  sadar terhadap  eksistensi  merek  atau  produk, meningkatkan  pilihan  terhadap  merek  pada pasar  yang  dituju,  mendorong  peningkatan penjualan  serta  market  share,  memberikan dorongan  agar  terjadi  pembelian  berulang atas  merek  yang  sama,  perkenalan  produk baru,  dan  membuat  pelanggan  baru  tertarik. Setyarko (2016) membuktikan bahwa promosi  menjadi  determinan  penting  bagi pengambilan keputusan pembelian online H1:  Promosi  mempengaruhi  keputusan pembelian.

## Kepercayaan
Kepercayaan  adalah  bagian  dari  faktor psikologis  untuk  mendorong  tingkah  laku pelanggan.  Kepercayaan  dalam  transaksi muncul  pada  saat  pihak  yang  terkait memperoleh  jaminan  dari  pihak  lainnya  dan bahwa  kewajiban  telah  dijalankan.  Definisi kepercayaan  adalah  satu  pihak  yang cenderung  dengan  sukarela  menerima apapun keputusan pihak lain walaupun tidak ada  perlindungan  dan  tidak  memperoleh jaminan  dari  adanya  keputusan  tersebut (Ling  et  al.,  2010).  Menurut  Hong  &  Cha (2013)  rasa  percaya  atas  mekanime  transaksi online  dibentuk  secara  perlahan-lahan

## Determinan Keputusan Pembelian Online di Instagram …
mengikuti rentetan waktu dan apa yang telah dialami  konsumen  setelah  melakukan pembelian berulang kali. Popularitas website telah  memunculkan  perasaan  senang  dan percaya  para  pelanggan  terhadap  online shop.  Semakin popular website online shop, semakin  meningkatkan  keyakinan  dan kepercayaan pada online shop tersebut. Rasa percaya  tumbuh  pada  saat  pelanggan  yang melakukan  transaksi  memperoleh  kepastian dari pihak lainnya, dan bersedia menjalankan apa yang menjadi tanggung jawabnya. Gefen & Straub (2004) membuat kesimpulan bahwa tingginya kemauan untuk melakukan pembelian ditentukan
oleh besarnya kepercayaan yang diberikan pelanggan.
Penelitian Mahkota et al.(2014) dan Naomi et  al.  (2016)  telah  mengklarifikasi  pendapat tersebut  dengan  memberikan  bukti  adanya rasa  percaya  yang  mendorong  konsumen mengambil  keputusan  untuk  melakukan pembelian secara online.
H2: kepercayaan menjadi penentu keputusan pembelian.

## Kemudahan
Davis et al. (1989) mengartikan kemudahan menggunakan
merupakan keyakinan  pengguna  akan  sistem/teknologi yang  dimanfaatkan  oleh  penjual  dapat memberikan  mudah  dan  bebas dari  masalah ketika mereka
memanfaatkan sistem/teknologi  tersebut.  Bagi  konsumen potensial yang akan memanfaatkan transaksi online  untuk  pertama  kali  biasanya  banyak merasakan  adanya  keraguan  atas  keamanan transaksi  dan  kesulitan  karena  tidak mengetahui  cara  bertransaksi  sehingga mengarah  pada  keengganan  bahkan  dapat membatalkan  niatnya.  Penyediaan  layanan dan petunjuk transaksi online, serta kelebihan akan kemudahan yang diberikan baik waktu dan tenaga akan mendorong minat seseorang untuk melakukan transaksi online. Hasil riset Naomi  et  al.  (2016)  telah  menunjukkannya bahwa ternyata keputusan pembelian konsumen  online  salah  satunya  ditentukan oleh  kemudahan  dalam  memanfaatkan teknologi.
H3: Kemudahan menjadi penentu keputusan pembelian
Kualitas Informasi
Kualitas  informasi  terkait  dengan  bentuk, jumlah  dan  akurasi  informasi  mengenai produk/jasa  yang  dijual  pada  sebuah  situs web (Alhasanah et al., 2014).  Definisi kualitas informasi adalah persepsi pelanggan mengenai  kualitas  dari  berbagai  informasi tentang  produk/  layanan  yang  dijual  yang tersedia  dalam  sebuah  website  (Park  dan Kim,  2003).  DeLone  &  McLean  (2003) menguraikan  bahwa  kualitas  informasi mengarah  pada  hasil  dari  sistem  informasi, yang  meliputi  value,  kegunaan,  keterkaitan, dan  pentingnya  informasi  yang  disediakan, sehingga  konsumen  tidak  bingung  dalam melakukan  transaksi.  Kualitas  informasi menurut  (Bailey  &  Pearson,  1983)  meliputi: akurasi  informasi,  ketepatan  waktu,  lengkap tidaknya  informasi  dan  bagaimana  format dari  informasi  disajikan.  Faktor  kualitas informasi  menjadi  dasar  penentuan  dalam pengambilan  keputusan  pembelian  produk yang dijual melalui online shop, karena dapat dipakai  untuk  meyakinkan  pelanggan.
Semakin berkualitas informasi yang
disajikan,  maka  semakin  meningkatkan dorongan  terhadap  pembeli  online  untuk melakukan  transaksi  online  (Park  &  Kim, 2003).  Hal  riset  ini  (Naomi  et  al.,  2016) memberikan  dukungan  pada  pernyataan tersebut,  bahwa  kualitas  informasi  menjadi penentu keputusan pembelian konsumen.
H4:  Kualitas  informasi  mempengaruhi keputusan pembelian

## METODE PENELITIAN
Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  desain  penelitian kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  Pegawai  Negeri  Sipil  di  Dinas Kebudayaan  Kabupaten  Gianyar  yang berjumlah 34 orang pegawai. Metode sampel menggunakan metode teknik non probability sampling  yaitu  teknik  pengambilan  sampel yang  tidak  memberi  peluang/kesempatan yang  sama  bagi  setiap  unsur  anggota populasi  untuk  dipilih  menjadi  sampel. Teknik  yang  digunakan  yaitu  teknik  sampel jenuh.  Teknik  pengumpulan  data  dalam penelitian  ini  dilakukan  dengan  observasi, wawancara,  kuesioner  (angket)  dan  studi dokumentasi.  Setiap  jawaban  kuesioner mempunyai  bobot  atau  skor  nilai  dengan skala  Likert  sebagai  berikut:  Sangat  Tidak Setuju (STS) = skor 1, Tidak Setuju (TS) = skor
2, Netral (N) = skor 3, Setuju (S) = skor 4 dan Sangat  Setuju  (SS)  =  skor  5.  Teknik  analisis data  dalam  penelitian  ini  menggunakan pendekatan  kuantitatif  yaitu analisis  statistik inferensial,  terdiri  dari:  uji  asumsi  klasik, analisis  regresi  linier  berganda,  analisis koefisien  determinasi,  analisis  statistik  uji  F (F-test) dan Analisis Statistik Uji t (t-test).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Riset  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif. Sampel risetnya adalah pengguna instagram  yang  melakukan  transaksi  online. Teknik  pengambilan  sampel  dengan  metode convenience  sampling  dengan  penyebaran kuesioner  kepada  responden  sasaran.  Total respon  dari  pengguna  instagram  yang melakukan  transaksi  online  sebanyak  201 responden.  Skala  pengukuran  menggunakan skala likert 5 point. Pengujian hipotesis yang diajukan  dalam  riset  ini  dengan  metode regresi berganda dan memanfaatkan software SPSS 22.

## Hasil Penelitian Deskripsi Responden
Gambaran  umum  mengenai  demografi responden  meliputi:  jenis  kelamin;  umur; pekerjaan,  uang  saku  atau  penghasilan responden  yang  menjadi  sampel  dalam  riset ini dapat dilihat dalam tabel berikut :
Berdasarkan hasil analisis pada Tabel 1 dapat dijelaskan  jumlah  responden  dalam  riset  ini didominasi  responden  dengan  jenis  kelamin perempuan  sedangkan  yang  laki-laki  39.3%. Responden  didominasi  usia  17-22  tahun sebanyak  74.1%  dan  usia  23-28  tahun sebanyak  23.9%.  Jenis  pekerjaan  responden yaitu  pegawai  swasta  8.0%,  wiraswasta
sebanyak  6.0%,  pelajar/mahasiswa  sebanyak 84.6%, dan ibu  rumah  tangga  sebanyak 1.5%. Jumlah responden yang berpenghasilan atau  memiliki  uang  saku  kurang  dari Rp.500.000  sebanyak  15.4%,  lebih  besar  dari Rp.500.000  sampai  dengan  Rp.1.000.000 sebanyak 14.9%, lebih besar dari Rp.1.000.000 sampai dengan Rp.1.500.000 sebanyak 46.8%, lebih  besar  dari  Rp.1.500.000  sampai  dengan Rp.2.000.000 sebanyak 11.4%, lebih besar dari Rp.2.000.000 sebanyak 11.4%.

## Deskripsi Variabel Penelitian
Deskripsi mengenai promosi
Indikator yang dipergunakan dalam promosi adalah sebagai berikut:
Dengan menggunakan kriteria yang diuraikan  Sugiono  tanggapan  responden mengenai  variable  promosi,  kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi dan keputusan  pembelian  dapat  diinformasikan bahwa  rata-rata  dari  jawaban  responden termasuk  dalam  kategori  tinggi  antar  3,4 sampai dengan 4,2.

## Uji Hipotesis (Uji F)
Pengujian  mengenai  layak  tidaknya  model dalam  riset  ini  menggunakan  uji  F  dengan syarat jika nilai signifikansi pada uji F < 0,05, membuktikan bahwa model dapat dikategorikan  layak.  Hasil  uji  F  diperoleh nilai  nilai  signifikansi  =  0,000  <  0,05,  maka artinya  model  yang  diajukan  layak. Sementara itu dari aspek besarnya kontribusi promosi,  kemudahan,  kualitas  informasi dan kepercayaan  dalam  menjelaskan  keputusan pembelian diperoleh nilai adjusted R2 sebesar 0,690.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa kontribusi  variabel  promosi,  Kemudahan, Kualitas  Informasi  dan  Kepercayaan,  dalam mempengaruhi variabel Keputusan
Pembelian    sebesar  69%,  sedangkan  31% dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak dimasukkan dalam model riset ini.

## Determinan Keputusan Pembelian Online di Instagram …
Dhia, Syarif, Umu, Irany, Abdul
Hasil uji hipotesis Hasil analisis regresi sebagaimana diperlihatkan  Table  2  memberikan  bukti bahwa  kemudahan,  kualitas  informasi  dan kepercayaan  menjadi  determinan  penting dalam  pengambilan  keputusan  pembelian pada  pengguna  situs  jual  beli  online instagram  sehingga  hipoteis  yang  diajukan dapat  diterima.  Sebaliknya  variabel  promosi tidak  memberikan  dampak  pada  keputusan pembelian secara online melalui IG sehingga dapat dikatakan hipotesis di tolak.

## PEMBAHASAN Promosi dan Keputusan Pembelian
Hasil  analisis  tidak  memberikan  cukup bukti  bagi  promosi  untuk  mendorong konsumen  dalam  pengambilan  keputusan pembelian  secara  online  melalui  IG.  Dimana promosi  dianggap  tidak  memberi  dampak besar dalam menentukan keputusan pembelian. Artinya dalam perspektif konsumen  apa  yang  konsumen  peroleh  dan apa  yang  dirasakan  oleh  konsumen  dari berbagai  tindakan  untuk  mempengaruhi minat melalui aktivitas promo yang diberikan oleh online shop di instagram, belum banyak menggugah  konsumen  untuk  melakukan pembelian.  Penelitian  ini  tidak  sependapat dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Nurmadina, 2016) dimana promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Beberapa  kegiatan  promosi  seperti  pilihan media  iklan  yang  menarik,  memberikan potongan harga, melaksanakan pameran, dan melakukan  promosi  di  media  sosial  online lainnya  dirasakan  konsumen  belum  cukup memuaskan  dan  menarik  animo  untuk mengambil  keputusan  untuk  membeli produk  online  shop.  Kontradiksi  temuan  ini dengan riset sebelumnya oleh Setyarko (2016) dimungkinkan  karena  terbatasnya  promosi terutama  pada  pilihan  pemberian  potongan harga  dan  vucer  yang  tidak  menjangkau seluruh  item  produk  yang  dijual  melalui Instagram.  Begitu  juga  dengan  testimoni yang  diberikan  pembeli  di  instagram berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Sehingga  bila  itu  ditingkatkan  dan  menjaga
testimoni  yang  sudah  ada  maka  dapat meningkatkan keputusan pembelian terutama  yang  berkaitan  dengan  pembelian produk/barang melalui instagram dikarenakan  produk  yang  ditawarkan mengikuti trend saat ini. Sejauh ini penilaian konsumen pada indikator yang dipersepsikan paling rendah adalah berita dan gambar yang ada  di  instagram  belum  semuanya  mampu meyakinkan konsumen untuk dapat percaya, sehingga  bila  itu  ditingkatkan  maka diharapkan akan mampu mendorong konsumen  untuk  mengambil  keputusan membeli produk terutama mengenai produk/barang  di  instagram  lebih  nyaman saat dipakai..

## Kemudahan dan Keputusan Pembelian
Hasil  analisis  statistik  memperjelas konsep bahwa ketika konsumen mendapatkan kemudahan dalam menggunakan sistem/teknologi
yang dipergunakan  dalam  transaksi  online, mendorong  mereka  untuk  mengambil keputusan  membeli  produk  online  shop. Artinya,  semakin  kuat  persepsi  konsumen dalam hal kemudahan menggunakan sistem/teknologi  yang  disediakan  oleh pelaku bisnis online shop maka akan semakin besar  minat  sehingga  mengorong  konsumen mengambil  keputusan  untuk  membeli produk  online  shop  via  instagram.  Seperti hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Hariyanti  et  al.,  2020)  (Hidayatullah  et  al., 2020)  dimana  kemudahan  atau  mudah manfaat  dalam  penggunaan  suatu  aplikasi secara online.
Kemudahan  yang  dimaksud  pada  hasil riset  ini  antara  lain  dicirikan  oleh: kemudahan dalam mempelajari, menjalankan sistem/teknologi  sesuai  dengan  selera, kemudahan  dalam  menggunakannya  serta tidak  banyak  membutuhkan  waktu.  Temuan ini sejalan dengan jawaban responden terkait dengan setiap pernyataan yang berhubungan dengan  kemudahan,  responden  memberikan tanggapan  dengan  memberi  jawaban  setuju sehingga  diperoleh  jawaban  sebagian  besar responden rata-rata menjawab setuju.
Indikator  yang  dipersepsikan  paling berpengaruh dalam hal kemudahan penggunaan adalah instagram dapat menjadi media  atau  sarana  bagi  siapa  saja  untuk membeli  produk  secara  online.Sehingga  bila

## Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis
itu  ditingkatkan  maka  dapat  meningkatkan keputusan pembelian terutama yang berkaitan  dengan  pembelian  produk/barang yang mengikuti perkembangan trend saat ini. Indikator  yang  dipersepsi  paling  rendah adalah  kemudahan  dalam  proses  pembelian produk dan jaminan bahwa semuanya sesuai dengan  yang  diharapkan  konsumen.  Jika indicator  ini  dapat  ditingkatkan  maka  akan dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian terutama  mengenai  produk/barang  di instagram lebih nyaman saat dipakai.

## Kepercayaan dan Keputusan Pembelian
Kepercayaan  sebagai  bagian  penting dalam  proses  transaksi  menjadi  determinan kunci dalam hal mendorong konsumen untuk mengambil keputusan
pembelian.
Interpretasinya  adalah  bahwa  semakin  besar tingkat kepercayaan yang konsumen berikan terhadap pelaku online shop maka akan lebih kuat  dorongan  konsumen  untuk  membeli produk  secara  online  melalui  instagram. Kepercayaan  yang  dimaksud  antara  lain dicirikan oleh: tingkat kredibilitas, kehandalan,  rasa  peduli,  jaminan  akan  rasa aman,  jaminan  untuk  merahasiakan  sesuatu yang  seharusnya  dirahasiakan,  pemberian ganti  rugi,  image/citra  maupun  karakter jujur  dari  pelaku  bisnis  online.  Temuan  riset ini  diperkuat  oleh  jawaban  yang  diberikan responden  yang  sebagian  besar  memberikan persepsi  terhadap  faktor  yang  berkaitan dengan  pemenuhan  rasa  untuk  dapat mempercayai  pelaku  bisnis  dengan  rata-rata menjawab  setuju.    Penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Rachmawati  et  al.,  2019)(Stephanie  et  al., 2019) dimana kepercayaan pelanggan berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian secara online.
Indikator  yang  dipersepsikan  paling berpengaruh  adalah  konsumen  memperoleh apa  yang  diinginkan  ketika  melakukan pembelia  barang/produk  melalui  instagram. Sehingga bila hal tersebut ditingkatkan maka dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian terutama  yang  berkaitan  denganmembeli produk/barang  melalui  instagram  karena produk  yang dijual mengikuti  trend  saat  ini. Indikator  yang  dipersepsi  paling  rendah adalah  berita  dan  gambar  yang  ada  di instagram  dapat  dipercaya,  sehingga  jika penjual  dapat  meningkatkannya  maka  akan
mampu memberikan pengaruh pada konsumen  untuk  memutuskan  membeli produk  terutama  mengenai  produk/barang di instagram lebih nyaman saat dipakai.

## Kualitas  Informasi  dan  Keputusan Pembelian
Hasil  riset  ini  memberikan  bukti  bahwa kualitas  informasi  menjadi  faktor  dominan dalam  memberikan  dorongan  pada  perilaku konsumen  untuk  membeli  secara  online. Artinya  pemberian  informasi  yang  semakin berkualitas  sehingga  mampu  meyakinkan konsumen akan mendorong tingginya animo konsumen  untuk  mengambil  keputusan melakukan  pembelian  secara  online  pada pengguna instagram. Penelitian ini mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Shodiq et al., 2018) (Rakhmadian et al., 2017) dimana kualitas informasi berpengaruh pada kepuasan konsumen atau dapat
menyakinkan  konsumen  untuk  membeli secara online.
Kualitas  informasi  yang  dimaksud antara  lain  dicirikan  oleh:  akurasi  informasi, selalu  update  informasi,  tepat  waktu  dalam hal  penyajian  informasi,  lengkap,  relevan, diformat  semenarik  mungkin,  disesuaikan dengan  tema  yang  diangkat,  mudah  untuk dipahami,  serta  adanya  panduan  dalam melakukan  transaksi  online.  Temuan  ini diperkuat  oleh  respon  yang  ditunjukkan terkait  dengan  pernyataan  tentang  kualitas informasi  yang  sebagian  besar  memberikan tanggapan  dengan  jawaban  setuju.  Indikator yang  dipersepsikan  paling  berpengaruh adalah informasi produk/barang yang dijual selalu  update  sehingga  memberikan  rasa percaya  diri  yang  tinggi  karena  dianggap sebagai pembeli yang selalu mengikuti trend yang sedang berlangsung saat ini. Kriteria ini menjadikan  konsumen  selalu  merespon dengan  cepat  informasi  terkini  yang  sedang menjadi  trend  dengan  terus  melakukan pembelian.  Indikator  yang  dipersepsi  paling rendah  adalah  Informasi  tentang  perubahan harga produk/barang. Konsumen menginginkan  tingkat  kepastian  yang  tinggi mengenai  harga  yang  ditawarkankarena harga  yang  tidak  stabil  sedikit  banyak  akan berpengaruh  pada  keputusan  mereka  untuk membeli  produk  secara  online,  apalagi  jika harga  yang  ditawarkan  tidak  sesuai  dengan harapan dan alokasi dana dari pelanggan.

## Determinan Keputusan Pembelian Online di Instagram …

## KESIMPULAN
Promosi  menjadi  satu-satunya  variabel independen  yang  tidak  berpengaruh  pada keputusan  pembelian.  Sedangkan  variable yang memberikan pengaruh dominan adalah kualitas  informasi.  Bagi  para  pelaku  bisnis online penting melakukan promosi penjualan online  yang  baik  yaitu  sistem  yang berbasiskan  pada  jaringan  atau  bersifat online. Pengembangan dari variabel promosi yang  dapat  dilakukan  dalam  meningkatkan pembelian  online  melalui  instagram  yaitu:1) Potongan  Harga,  2)  Voucher,  Kontes  dan undian,  4)  memberikan  hadiah  secara berjenjang  bagi  konsumen  yang  membeli dalam  jumlah    yang  lebih  besar  .  5)  Sampel gratis.  Proses  penting  lainnya  dengan membuat  konsumen  percaya,  terutama  bagi konsumen  potensial  yang  untuk  pertama kalinya berkunjung di online shop. Beberapa cara yang bisa digunakan
untuk menumbuhkan  rasa  percaya  dalam  diri konsumen adalah: pengembangan hubungan antar  individu  melalui  perluasan  interaksi inter-personal  dengan  orang  lain  maupun dalam  organisasi  untuk  membangun  dan menumbuhkan  rasa  percaya  satu  sama  lain, Pemanfaatan  media  seperti  foto,  video, desain  Web  yang  menimbulkan  ketertarikan dan lainnya agar mampu menumbuhkan rasa percaya.  Membuat.  Dari  aspek  kemudahan, dengan memberikan aneka faktor kemudahan  maka  memberikan  kemudahan bagi  konsumen  dalan  melakukan  interaksi, berbelanja  dengan  cara  yang  mudah,  dapat memperoleh  suatu  informasi  dengan  mudah serta  tidak  menjadikan  konsumen  merasa kebingungan
dan merasakan
ketidaknyamanan, sehingga diharapkan dapat  mempertahankan  dan  meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Sementara itu  Informasi  yang  berkualitas  adalah Informasi  yang  memberikan  manfaat  dan terkait  dalam  melakukan  prediksi  terhadap mutu  dan  kegunaan  produk/  jasa.  Guna memberikan  kepuasan  atas  apa  yang dibutuhkan  konsumen/pembeli  online  dari informasi  yang  disampaikan,  beberapa  hal yang perlu mendapatkan perhatian, adalah:Informasi  produk/jasa  yang  update, mudah  dipahami  dan  konsisten,  Informasi produk  yang  diberikan  meliputi:  informasi akan atribut produk, pemberian rekomendasi
dari  konsumen,  dan  laporan  hasil  evaluasi produk,  mempunyai  fitur  testimoni  atau penjelasan  tentang  produk/jasa  didalam online  shop  yang  menjadi  dasar  bagi  calon pembeli  paham  dan  mengerti  bagaimana pembeli
sebelumnya membagikan pengalaman  dalam  melakukan  pembelian terhadap produk yang dijual di online shop.

## DAFTAR PUSTAKA
Adityo, B. (2011). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Situs Kaskus. universitas diponegoro semarang.
Alhasanah, J. U., Kertahadi, & Riyadi. (2014). PENGARUH KEGUNAAN , KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS INTERAKSI LAYANAN WEB E-COMMERCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE ( Survei pada Konsumen www.getscoop.com). Jurnal Administrasi Bisnis, 15(2), 1–10. Bailey, J. E., & Pearson, S. W. (1983). DEVELOPMENT OF A TOOL FOR MEASURING AND ANALYZING COMPUTER USER SATISACTION. Management Science, 29(5), 530–546. Baskara, I. P., & Hariyadi, G. T. (2014). ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, KEAMANAN, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI AKAN RESIKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI SITUS JEJARING SOSIAL (SOCIAL NETWORKING WEBSITES) (Studi Pada Mahasiswa di Kota Semarang) (pp. 1–15). Universitas Dian Nuswantoro. Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User Acceptance of Computer Technology : A Comparison of Two Theoretical Models. Management
Science, 35(8), 982–1003. DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten- year update. Journal of Management Information Systems. https://doi.org/10.1080/07421222.200 3.11045748
Gefen, D. (2002). Customer Loyalty in E- Commerce. Journal of the Association for Information System, 3, 27–51. Gefen, D., & Straub, D. W. (2004). Consumer trust in B2C e-Commerce and the importance of social presence : experiments in e-Products and e- Services. The International Journal of Management Review, 32, 407–424. https://doi.org/10.1016/j.omega.2004. 01.006 Hariyanti, A. O., Hidayatullah, S., & Prasetya, D. A. (2020). Analysis of the Acceptance and Use of Mobile Banking Services Using the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (Case Study of Bank Jatim Pasuruan Branch). Research Journal of Advanced Engineering and Science, 5(1), 254–262. Hidayatullah, S., Khouroh, U., Windhyastiti, I., Patalo, R. G., & Waris, A. (2020). Implementasi Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone And McLean Terhadap Sistem Pembelajaran Berbasis Aplikasi Zoom Di Saat Pandemi Covid-19. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Informatika. https://doi.org/10.26905/JTMI.V6I1.4 165 Hong, I. B., & Cha, H. S. (2013). The mediating role of consumer trust in an online merchant in predicting purchase intention. International Journal of Information Management, 33(6), 927– 939. https://doi.org/http://dx.doi.org/10. 1016/j.ijinfomgt.2013.08.007 Koufaris, M., & Hampton-sosa, W. (2004). The development of initial trust in an online company by new customers. Information & Management, 41, 377– 397. https://doi.org/10.1016/j.im.2003.08.0 04 Ling, K. C., Piew, T. H., & Chai, L. T. (2010). The Determinants of Consumers ’ Attitude Towards Advertising. Canadian Social Science, 6(4), 114–126. https://doi.org/10.3968/1082 Mahkota, A. P., Suyadi, I., & Riyadi. (2014). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KENYAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE ( Studi Pada Pelanggan Website Ride Inc
). Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 1–7. Naomi, P. E., Baraba, R., & Saputra, M. H. (2016). PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, KUALITAS INFORMASI, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DALAM MEMILIH BERBELANJA SECARA ONLINE (Studi Pada Pengguna Situs Jual Beli Online Kaskus.co.id di Purworejo). SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 12(1D), 1–12. Nurmadina. (2016). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Secara Online. Intekna. Park, C.-H., & Kim, Y.-G. (2009). The Effect of Information Satisfaction and Relational Benefit on Consumer’s On-Line Shopping Site Commitment. In Contemporary Research in E-Branding (p. 313). Information science reference. Rachmawati, I. K., Handoko, Y., Nuryanti, F., Wulan, M., & Hidayatullah, S. (2019). Pengaruh kemudahan, kepercayaan pelanggan dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian online. Seminar Nasional Sistem Informasi 2019, 3(September), 1617–1625. Rakhmadian, M., Hidayatullah, S., Respati, H., & Malang, U. M. (2017). Analisis Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Akademik Dosen. Seminar Nasional Sistem Informasi, September, 665–675.
Setyarko, Y. (2016). ANALISIS PERSEPSI HARGA, PROMOSI, KUALITAS LAYANAN, DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SECARA ONLINE Yugi Setyarko. Jurnal Ekonomika Dan Manajemen, 5(2), 128–147. Shodiq, A. F., Hidayatullah, S., & Ardianto, Y. T. (2018). INFLUENCE OF DESIGN, INFORMATION QUALITY AND CUSTOMER SERVICES WEBSITE ON CUSTOMER SATISFACTION. International Journal of Scientific & Engineering Research, 9(12), 746–750. Stephanie, A., Hidayatullah, S., & Ardianto, Y. T. (2019). An Emperical Study of Website Quality on Hotel Booking Online. 4(2), 10–14.

## Determinan Keputusan Pembelian Online di Instagram …
Dhia, Syarif, Umu, Irany, Abdul
Warayuanti, W., & Suyanto, A. M. A. (2015). The Influence of Lifestyles and Consumers Attitudes on Product Purchasing Decision via Online Shopping in Indonesia. European Journal of Business and Management, 7(8), 74–81. Wolfinbarger, M., & Gilly, M. C. (2003). eTailQ : dimensionalizing , measuring and predicting etail quality. Journal of Retailing, 79, 183–198. https://doi.org/10.1016/S0022- 4359(03)00034-4