## STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS DALAM MENERAPKAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
(Studi Di PT. Coca Cola Bottling Indonesia Cabang Medan)
Oleh : Erni Suyani, Evi Zahara dan Fandi Alfiansyah Siregar

## Abstrak
Keberadaan  strategi  komunikasi  bisnis  dengan  menggandeng Program Tanggung jawab perusahaan sangatlah utama untuk memenuhi terhadap  kepentingan  publik  dapat  diwujudkan  melalui  pelaksanaan program-program  CSR  yang  berkelanjutan  dan  menyentuh  langsung aspek-aspek  kehidupan  masyarakat.  Berbeda  halnya  dengan  modal finansial  yang  dapat  dihitung  nilainya  kuantitatif,  maka modal  sosial tidak  dapat  dihitung  nilainya  secara  pasti.  Strategi  komunikasi  bisnis yang  dilakukan  oleh  sebuah  perusahaan  untuk  menunjukkan  kepada publik  bahwa  sebuah  perusahaan  tersebut  telah  menjalankan kewajibannya tentang Tanggung Jawab Sosial Perusahaan bisa dengan cara  komunikasi  verbal  maupun  komuniksai  non  verbal.  Komunikasi bisnis secara verbal dapat dilakukan melalui beberapa hal seperti membuat dan mengirim surat kepada pelanggan, mitra bisnis, kepada media massa, ucapat selamat, bela sungkawa dan negosiasi. Sedangkan komunikasi non verbal  dapat  dilakukan  melalui  gerakan  tubuh  (body  language). Komunikasi  non  verbal  sangat  dibutuhkan  dalam  komunikasi  bisnis, Karena  isyarat-isyarat  komunikasi  nonverbal  sangat  penting,  terutama dalam  kaitanya  dengan  penyampaian  perasaan  dan  emosi  seseorang. Komunikasi  akan  Efektif  apabila  terjadi  pemahaman  yang  sama  dan merangsang pihak lain untuk berpikir atau melakukan sesuatu. Juga akan membantu  mengantisipasi  masalah,  membuat  keputusan  yang  tepat, dapat  mengkoordinasikan  aliran  kerja,  mengawasi  orang  lain,  dan mengembangkan berbagai hubungan. Dalam dunia bisnis, reputasi dan kredibilitas  harus  dibangun  agar  kustomer  merasa  nyaman  hingga memberikan kepercayaannya pada anda.
Kata  Kunci  :  Startegi,  Komunikasi  Bisnis,  Program  Tanggung  Jawab Sosial Perusahaan (CSR)

## A. Pendahuluan
Secara  sederhana  dapat  dikemukakan  bahwa  yang dimaksud  dengan  komunikasi  bisnis  adalah  komunikasi  yang digunakan dalam dunia bisnis, yang mencakup komunikasi verbal dan  nonverbal  untuk  mencapai  tujuan  tertentu.  Akan  tetapi komunikasi  bisnis  berbeda  dengan  komunikasi  antar  pribadi (interpersonal communications) yang merupakan bentuk komunikasi yang  lazim  dijumpai  dalam  kehidupan  sehari-hari  antara  dua orang  atau  lebih  untuk  mencapai  tujuan  tertentu.  Komunikasi bisnis juga berbeda dengan komunikasi lintas budaya (intercultural or cross-cultural communications) yang merupakan komunikasi yang dilakukan  antara  dua  orang  atau  lebih,  yang  masing-masing memiliki budaya yang berbeda.
Strategi  komunikasi  bisnis  yang  dilakukan  oleh  sebuah perusahaan  untuk  menunjukkan  kepada  publik  bahwa  sebuah perusahaan  tersebut  telah  menjalankan  kewajibannya  tentang Tanggung Jawab Sosial Perusahaan bisa dengan cara komunikasi verbal maupun komuniksai non verbal.
Komunikasi  bisnis  secara  verbal  dapat  dilakukan  melalui beberapa  hal  seperti  membuat  dan  mengirim  surat  kepada pelanggan, mitra bisnis, kepada media massa, ucapat selamat, bela sungkawa dan negosiasi. Sedangkan komunikasi non verbal dapat dilakukan melalui gerakan tubuh (body language). Komunikasi non verbal  sangat  dibutuhkan  dalam  komunikasi  bisnis,  Karena isyarat-isyarat  komunikasi  nonverbal  sangat  penting,  terutama dalam  kaitanya  dengan  penyampaian  perasaan  dan  emosi seseorang. Dengan memperhatikan isyarat non verbal, seseorang dapat mendeteksi kecurangan dan kejujuran seseorang.
Salah satu perusahaan yang menerapkan pola komunikasi bisnis yang efektif melalui program corporate social responsibility
(sebagai  wujud  dari  rasa  simpati  dan  perhatian  kepada masyarakat) adalah PT.Coca Cola Bottling Indonesia Medan. Coca- cola di perkenalkan di Indonesia pada tahun 1927 dan pada tahun 1932 mulai diproduksi di Jakarta. Dan pada tanggal 1 januari 2000 mulai di produksi di Medan tepatnya di Jl. Medan Belawan Km.14 Simpang  Martubung  Medan  –  Sumatera  Utara  yang  hasil produksinya dipasarkan di Prov.Sumatera Utara , Aceh dan Batam.
Beberapa alasan mengapa yang menyebabkan perusahaan besar ini menggunakan pola komunikas bisnis melalui penerapan program  Corporate  Social  Responsibility  adalah  belakangan  ini berkembang  isu  negatif  yang  dapat  merusak  citra  perusahaan Amerika  ini  sehingga  mengakibatkan  menurunnya  produk penjualan di pasar. Wacana yang berkembang itu adalah :
- Banyak  konsumen  yang  mulai  meninggalkan  minuman berkarbonasi
- Di beberapa negara seperti India melarang penjualan coca-cola
- Invasi AS ke Irak yang mempengaruhi penjualan coca-cola
- Tingginya harga bahan mentah
- Kesulitan mengatur seluruh anak perusahaan sedunia Dengan adanya isu-isu yang dianggap dapat merusak citra perusahaan,  maka  perusahaan  berusaha  semaksimal  mungkin meningkatkan  pola  komunikasi  bisnis  melalui  program  CSR. Program  CSR  saat  ini  dianggap  mampu  mengembalikan  citra perusahaan  yang  sedang  mangalami  kemandekan  dalam memproduksi produknya. Hal ini disebabkan karena program CSR langsung  bersentuhan  dengan  hal-hal  yang  bersifat  social  dan kemanusiaan.  Disamping  itu  juga  untuk  menunjukkan  tingkat kepatuhan  sebuah  perusahaan  terhadap  regulasi  yang  mengatur khususnya undang-undang terntang perusahaan.
Sesungguhnya  substansi  keberadaan  Corporate  Social Responsibility  adalah  dalam  rangka  memperkuat  keberlanjutan perusahaan itu sendiri dengan jalan membangun kerjasama antara stakeholder  yang  difasilitasi  perusahaan  tersebut  dengan
Universitas Dharmawangsa
menyusun program-program pengembangan masyarakat sekitarnya. Atau dalam pengertian kemampuan perusahaan untuk dapat  beradaptasi  dengan  lingkungannya,  komunitas  dan stakeholder yang terkait dengannya, baik lokal, nasional, maupun global.  Karenanya  pengembangan  CSR  ke  depan  seyogianya mengacu pada konsep pembangunan yang berkelanjutan.
Ketika sebuah perusahaan PT.Coca Cola Bottling Indonesia Medan mengalami krisis kepercayaan di tengah masyarakat, maka pendekatan komunikasi bisnis secara verbal dan nonverbal dalam bentuk  penerapan  program  CSR  perlu  dilakukan,  hal  ini  untuk menunjukkan  kepada  masyarakat  akan  bentuk  kepedulian  yang diberikan perusahaan kepada lingkungan sekitar.
Sehingga  argumentasi  akan  pentingnya  penelitian  ini dilakukan adalah melalui beberapa hal yaitu:
1. Pentingnya  meningkatkan  pola  komunikasi  bisnis  secara nonverbal
2. Pentingnya  meningkatkan  strategi  komunikasi  bisnis  kepada masyarakat atau stakeholder lainnya.
3. Faktor  yang  menyebabkan  lebih  diterimanya  strategi komunikasi bisnis melalui program CSR.

## B. Rumusan Masalah
Sebuah  penelitian  hanya  akan  dapat  diselesaikan  setelah memfokuskan  pada  permasalahan  yang  akan  menjadi  objek penelitian, maka yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana  Strategi  Komunikasi  Bisnis  Dalam  menerapkan Program  Corporate  Social  Responsibility  Di  PT.  Coca-Cola Botling Indonesia Medan.
2. Bagaimana  Fungsi  Komunikasi  Bisnis  dalam  Penerapkan Program  Corporate  Social  Responsibility  Di  PT.  Coca-Cola Botling Indonesia  Medan

## C. Metode Penelitian
- Jenis Penelitian
Penelitian yang akan dilakukan merupakan jenis penelitian survey  (survey  research)  dengan  tujuan  untuk  melakukan penyelidikan  dimana  informasi  tentang  kondisi  yang  terjadi  di perusahaan  PT.Coca  Cola  Bottling  Indonesia  Medan  secara sistematis  dikumpulkan.  Penelitian  ini  bersifat  kualitatif  karena data-data  yang  diperoleh  dari  lapangan  berupa  kata-kata  dan gambar  baik  itu  dari  hasil  wawancara,  dokumentasi  maupun observasi yang akan menjadi bahan analisis
- Tahapan-Tahapan Penelitian
Pelaksanaan penelitian hanya dilakukan dalam waktu satu tahun,  maka  tahapan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan menganalisis  permasalahan  yang  terjadi  di  perusahaan  PT.Coca Cola  Bottling  Indonesia  Medan  melalui  pendekatan  wawancara dan kepada pihak-pihak yang berkompeten dibidangnya. Setelah permasalahan  yang  terjadi  di  perusahaan  tersebut  dapat teridentifikasi  maka  menganalisis  pola  komunikasi  apa  yang dipakai  dan  apa  argumentasi  yang  membuat  pola  komunikasi tersebut lebih diterima dan di jalankan perusahaan.
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  penelitian kualitatif  dan  pendektan  kualitatif  adalah  pendekatan  yang temuan-temuan  penelitiannya  tidak  diperoleh  melalui  prosedur statistik  atau  bentuk  perhitungan  lainnya,  prosedur  ini menghasilkan temuan-temuan yang diperoleh dari data-data yang dikumpulkan  dengan  menggunakan  beragam  sarana.  Sarana  itu meliputi pengamatan dan wawancara, namun bisa juga mencakup dokumen, buku, kaset video, dan bahkan data yang telah dihitung untuk tujuan lain, misalnya data sensus. Namun dalam penelitian ini peneliti lebih menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif.
- Perubahan Yang Diamati
Perubahan yang diamati dalam penelitian ini adalah pola strategi  komunikasi  bisnis  perusahaan  Coca  Cola  dalam memajukan  produk  penjualan  melalui  program  Corporate Social Responsibility  terhadap  komunitas  lokal  penerima  bantuan  CSR dari perusahaan tersebut
- Tehnik Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini  tehnik  yang  dapat  dipakai  untuk mengumpulkan data melalui :
a. Wawancara mendalam (in-depth interviewing)
b. Wawancara adalah tanya jawab lisan antara dua orang atau lebih secara langsung.
c. Observasi  adalah  pengamatan  secara  langsung  terhadap objek penelitian.
d. Analisis Dokumentasi Untuk memanfaatkan dokumen yang padat isi biasanya dilakukan dengan teknik tertentu.
e. Library  Reseacrh,  yaitu  penelitian  kepustakaan,  dimana didalam  penelitian  ini  peneliti  mengumpulkan  data  dari literatur  dan mempelajari  buku-buku  petunjuk  teknis  serta teori-teori  yang  dapat  digunakan  sebagai  bahan  penelitian skripsi
- Tehnik Analisis Data
Analisis  data  merupakan  proses  mengorganisasikan  dan mengurutkan data ke dalam pola, kategori dan satuan uraian dasar sehingga dapat ditemukan tema dan dapat dirumuskan hipotesis kerja seperti yang didasarkan oleh data.
Dari  uraian  tersebut  di  atas  dalam  penelitian  ini  yang dilakukan adalah pertama- tama mengorganisasikanm data. Data yang  terkumpul  banyak  sekali  dan  terdiri  dari  catatan  lapangan dan  komentar  peneliti,  gambar,  foto,  dokumen,  berupa  laporan, artikel, dan sebagainya. Pekerjaan analisis data dalam hal ini ialah mengatur,  mengurutkan,  mengelompokkan,  memberikan  kode,
dan mengategorikannya. Pengorganisasian dan pengelolaan data tersebut  bertujuan  menemukan  tema  dan  hipotesis  kerja  yang akhirnya diangkat menjadi teori substantif.
Sumber-sumber data tersebut adalah :
1. Data  Primer,  merupakan  data  yang  diperoleh  peneliti  melalui tanya  jawab  secra  langsung  dan  dipandu  dengan  pertanyaan yang  sesuai  dengan  fokus  penelitian  yang  telah  dipersiapkan sebelumnya oleh peneliti dengan informan Adapun yang menjadi narasumber inti adalah:
a. General Manager PT. Coca Cola Botting Indonesia Medan
b. Manager  Marketing  PT.  PT.  Coca  Cola  Botting  Indonesia Medan
c. Staf Marketing PT. PT. Coca Cola Botting Indonesia Medan
2. Data Sekunder, merupakan data yang diperoleh melalui sumber atau media informasi. Antar lain berupa buku-buku ilmiah serta hasil penulisan yang relevan dengan pnelitian ini.
- Penafsiran Penarikan Kesimpulan atau Verifikasi Proses menarik kesimpulan dari data yang telah diproses dan telah disusun kemudian diambil kesimpulan atau makna dari data  yang  telah  disederhanakan  untuk  disajikan  dan  sekaligus untuk memprediksi melalui pengamatan dari data yang ada dari penelitian  ini  adalah  bahwa  bentuk  komunikasi  bisnis  untuk meningkatkan  citra  perusahaan  yang  sedang  tercemar  image negative  dapat  melalui  pola komunikasi  non  verbal dengan  cara menyalurkan  program  Corporate  Social  Responsibility,  sehingga pola  komunikasi  dengan  menunjukkan  rasa  empati  dan kepedulian  kepada  masyarakat  dengan  memberikan  bantuan social akan dapat menunjukkan bahwa perusahaan tersebut telah mengalami perubahan.

## D. Pembahasan dan Uraian
1. Strategi  Komunikasi  Bisnis  Dalam  menerapkan  Program Corporate  Social  Responsibility  Di  PT.  Coca-Cola  Botling Indonesia Medan.
Menurut  Himstreet  dan  Baty  (Himstreet  William;Baty Wayne: 1990) : dalam Bussines Communications: Komunikasi adalah proses pertukaran informasi antar individu melalui suatu system yang  biasa,  baik  dengan  symbol-simbol,  sinyal-sinyal  maupun dengan perilaku. Sedangkan komunikasi bisnis adalah komunikasi yang  digunakan  dalam  dunia  bisnis  yang  mencakup  berbagai macam  bentuk  komunikasi,  baik  komunikasi  verbal  maupun komunikasi non verbal untuk mencapai tujuan tertentu.
Perkembangan komunikasi sejalan dengan kamajuan suatu masyarakat.  Pada  masyarakat  yang  telah  maju  seperti  Amerika, maka  bidang  ilmu  komunikasi  ini  mendapat  perhatian  yang relative  besar.  Hal  ini  ditujukan  dengan  banyaknya  universitas yang  membuka  jurusan  komunikasi,  banyaknya  penelitian- penelitian  mengenai  komunikasi,  serta  perkembangan  produk teknologi yang mendukung komunikasi, seperti televisi, telepon, internet dan satelit. (Haryani : 2001)
Komunikasi  bisnis,  baik  secara  lisan  maupun  tulisan, mempunyai beberapa karakteristik sebagai berikut:
a. Pesan  yang  terkandung  dalam  komunikasi  bisnis  disusun untuk audience atau penerima yang membutuhkan informasi. Oleh  karena  itu,  pesan  bisnis  harus  diterima  menurut  siapa yang  menerima  pesan  dan  informasi  seperti  apa  yang dibutuhkan.
b. Pesan  bisnis  disusun  dengan  mempertimbangkan  batasan waktu dan biaya. Ada pesan bisnis yang harus segera diterima, dan  ada  yang  tidak  harus  segera.  Untuk  pertimbangan  biaya biasanya  diakitkan  dengan  tingkat  kepentingan.  Untuk informasi  yang  harus  segera  diterima  dan  informasi  yang penting perusahaan bersedia mengeluarkan biaya yang relative lebih mahal.
c. Pesan bisnis biasanya disusun untuk lebih dari satu tujuan. Dan pesan harus disusun dengan tetap menjaga hubungan dengan konsumen.
d. Pesan  bisnis  harus  memperhatikan  nada  dan  pengaruhnya terhadap  audience,  sehingga  dalam  komunikasi  bisnis  harus memperhatikan kata dan informasi yang dikirim.
PT.  Coca  Cola  khususnya  yang  berada di  Medan  sebagai sebuah  perusahaan  besar  saat  itu  terus  menjalankan  strategi komunikasi  bisnis  melalui  kegiatan  bidang  sosial  sebagai pemenuhan terhadap kewajiban CSR nya, salah satu kegiatan yang dilakukannya berdasarkan hasil wawancara dari ketua Humas PT. Coca  Cola  yaitu  Bapak  Nashoha  adalah  salah  satu  diantaranya mengadakan  kegiatan  sunat  massal,  mengadakan  kegiatan keagamaan  khusus  untuk  yang  muslim  secara  rutin  seperti pengajian  ibu-ibu  perwiritan.  Untuk  saat  ini  pemberian  bantuan dalam  bentuk  CSR  dibatasi  hanya  untuk  radius  3  km  dari  jarak dengan lokasi pabrik coca cola. (wawancara dengan Pak Nashoha, pada tanggal 19 Februari 2018). Disamping itu strategi komunikasi bisnis  yang  dibangun  oleh  PT.Coca  Cola  juga  dibangun  melalui kegiatan  ramah  tama  dengan  masyarakat  sekitar,  dengan  cara duduk  bareng  di  warkop  dengan  semua  kalangan,  tidak  hanya dengan  pemuda  nya  saja  namun  juga  kepada  tokoh  masyarakat dan  tokoh  agama,  selain  membicarakan  hal-hal  yang  menjadi aktivitas  sehari-hari  juga  mencoba  mencari  problem  solving mengenai permasalahan-permasalahan sosial lainnya.
Menurut Pak Nashoha selaku ketua humas di PT. Coca Cola Kedekatan  dengan  masyarakat  sangat  perlu  dibangun,  sebab sebuah perusahaan yang hidup dan berdiri di tengah kehidupan masyarakat  jika  tidak  mengikuti  detak  jantung  kehidupan lingkungannya  maka  sulit  rasanya  menanamkan  rasa persahabatan  dan  rasa  kekeluargaan.  Lingkugan  kerja  bukan hanya  yang  berkaitan  dengan  aktifitas  kerja  melainkan  juga  bisa dijadikan  sarana  membangun  ikatan  emosialnal  yang  kuat.
Universitas Dharmawangsa
(Wawancara  dengan  Pak  Nashohan  pada  Tanggal  27  Februari 2018)
Kegiatan  perusahaan  PT.Coca  Cola  di  seluruh  Indonesia khususnya  di  Medan  menurut  pengamatan  penulis  berdampak langsung pada kehidupan masyarakat sekitar pabrik PT. Coca cola hanya  berbentuk  bantuan  seputar  kegiatan  keagamaan  dan perayaan hari besar lainnya, dan bantuan itu juga tidak langsung berbentuk  pemberian  anggaran  kepada  masyarakat    namun langsung  kepada  apa  yang  dibutuhkan,  misalnya  masyarakat untuk mengadakan pengajian rutin membutuhkan seorang ustad untuk mengajar, maka perusahaan Coca Cola melalui divisi humas akan menyediakan ustad yang dimaksud.
Mengenai perusahaan membangun lokasi setempat tempat perusahaan  itu  menjalankan  aktifitas  usahanya  hal  ini  terkait dengan  Tanggung  Jawab  Sosial  dan  Lingkungan  atau  Corporate Social Responsibility (“TJSL”). TJSL tidak hanya mengenai kegiatan yang dilakukan perusahaan dimana perusahaan ikut serta dalam pembangunan  ekonomi  masyarakat  setempat,  tetapi  juga  terkait kewajiban perusahaan dalam melestarikan lingkungan. Hal inilah yang  belum  terlihat  menurut  penulis  yang  dilakukan  oleh perusahaan Cola Cola yang ada di Medan.
Menurut  Pasal  1  angka 3 UUPT  (Undang-Undang No.  40 Tahun 2007  tentang  Perseroan Terbatas),  Tanggung  Jawab  Sosial dan Lingkungan adalah komitmen perseroan untuk berperan serta dalam pembangunan ekonomi berkelanjutan guna meningkatkan kualitas  kehidupan  dan  lingkungan  yang  bermanfaat,  baik  bagi perseroan sendiri, komunitas setempat, maupun masyarakat pada umumnya.
Disamping  itu  berdasarkan  Pasal  68  UU  32/2009 Perlindungan Dan Pengelolaan Lingkungan Hidup , setiap orang yang melakukan usaha dan/atau kegiatan berkewajiban:
a. memberikan informasi yang terkait dengan perlindungan dan pengelolaan  lingkungan  hidup  secara  benar,  akurat,  terbuka, dan tepat waktu;
b. menjaga keberlanjutan fungsi lingkungan hidup; dan
c. menaati  ketentuan  tentang  baku  mutu  lingkungan  hidup dan/atau kriteria baku kerusakan lingkungan hidup.
Membicarakan  CSR  tidak  terlepas  dari  dasar  hukum ketentuan  sebuah  perusahaan  mematuhi  pijakan  dalam menjalankan kegiatan CSR. Kelemahan dalam undang-undang ini menurut  penulis  adalah  tidak  mencantumkan  secara  spesipik bantuan  secara  fisik  yang  harus  diberikan  oleh  perusahaan,  apa bantuan  secara    fisik  yang  harus  diberikan,  berapa  banyak  atau berapa  besar  nominalnya,  kapan  harus  diberikan,  siapa  yang mengelola hasil pemberian itu, siapa yang mengawasi kegiatan csr dan apakah ada sanksi jika sebuah corporasi melakukan kerusakan terhadap  lingkungan  sanksi  secara  tegas  apa  yang  dikenkan, kesemuanya  ini  tidak  terlampir  dalam  undang-undang  CSR maupun Peraturan Pelaksana dari undang-undang ini.
Hal  inilah  yang  agaknya  menyebabkan  perusahaan  Coca Cola yang ada dimedan hampir belum menyentuh secara substansi yang dikehendaki oleh pemerintah dalam menjalankan kewajiban Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan.  Atau  juga  hal  inilah  yang dipraktekan perusahaan  –perusahaan besar lainnya. Padahal jika dihitung tingkat produksi yang dihasilkan oleh perusahaan Coca Cola  yang  ada  di  Medan  sangat  dimungkinkan  menjalankan kewajiban CSR sesuai yang tercantum dalam Pasal 1 angka 3 yaitu lebih fokus membantu membangun ekonomi  masyarakat sekitar dan meningkatkan kualitas kehidupan yang lebih bermanfaat dan bermartabat.  Jika  amanah  Pasal  1  angka  3  ini  dijalankan  oleh perusahaan yang ada di Indonesia sangat dimungkinkan Indonesia akan  kebanjiran  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  dan mengungari  beban  pemerintah  dalam  program  pemebrian
beasiswa, sebab beasiswa sudah mudah didapat dari perusahaan- perusahaan raksasa yang beroperasi di Indonesia.
Dalam  kehidupan  bisnis  saat  ini,  informasi  yang  harus disediakan  dan  informasi  yang  dibutuhkan  perusahaan  sangat banyak.  Kalau  sebelumnya  perusahaan  manufaktur  perusahaan tak perlu memberikan informasi-informasi mengenai bahan-bahan yang  terkandung  di  dalamnya.  Perusahaan  yang  sadar  akan pentingnya  identitas  dan  citra  atau  sadar  reputasi’  akan memelihara  komunikasi  yang  secara  efektif  dan  produktif terhadap  lingkungannya.  Lebih  jauh  lagi  komunikasi  efektif  dan produktif  ini  akan  dipercayakan  pada  bagian  tertentu  yang menangani hubungan masyarakat. Selama ini banyak perusahaan yang tidak terlalu memperdulikan fungsi hubungan masyarakat. Hubungan masyarakat atau Public Relations merupakan salah satu fungsi  manajemen  yang  menangani  komunikasi  dan  informasi. (Jurnal Administrasi Bisnis : 2010)
Fungsi  utamanya  adalah  mengelola  reputasi  perusahaan dan produk di lingkungan baik internal dan terutama eksternal. Di dalam reputasi perusahaan terdapat identitas dan citra. Reputasi dapat  dipahami  sebagai  ”what  is  generally  said  or  believed  about  a persons or things character”. Antara apa yang dipercaya dengan apa yang terjadi adalah dua dunia yang berbeda. Orang mungkin saja tidak  percaya  perusahaan  X  bangkrut  walau  kenyataannya demikian. Begitu juga sebaliknya, bila reputasi buruk maka meski kenyataannya  baik,  orang  tetap  sulit  mempercayai.  (Budi W.Soetjipto : 1999)
Dunia  bisnis  sangat  dipengaruhi  gaya  berkomunikasi pelaku  bisnis  terutaman  komunikasi  non  verbal  tidak  terencana dan  kurang  terstruktur  namun  komunikasi  non  verbal  memiliki pengaruh yang lebih besar.  Menurut (dan Bove: 1998) komunikasi non verbal memiliki fungsi yaitu:
a. Untuk memberikan informasi
b. Mengatur alur suatu percakapan
c. Mengeskpresi emosi
d. Mengendalikan dan memperngaruhi orang lain
e. Mempermudah tugas-tugas khusus
Banyak  kendala  yang  dihadapi  pimpinan  atau  suatu lembaga, baik dalam menentukan kebijakan, maupun pelaksanaan program-program  yang  telah  ditentukan,  karena  tidak  sesuai dengan aspirasi (kebutuhan dan harampan) publik. Masih sering terjadi suatu kebijakan atau suatu program itu dibuat di belakang tanpa didasari dengan data dan fakta yang lengkap dari aspirasi public.  Sehingga  sering  terjadi  kesenjangan  antara  aspirasi  dan pemenuhan  aspires  keberhaslian  suatu  program  atau  kebijakan kerja,  sesuai  dengan  aspirasi  public.  Artinya,  aspirasi  public menjadi pertimbangan utama dalam melakukan making decision, dan penentuan program kerja sebagai pemimpin.
Ditilik dari arus komunikasi, setiap kebijakan dan program kerja itu tidak berfifat  top down tetapi perpaduan antara top dawn yang  bersifat  Top  Down”  Ada  Yang  Oleh  karenanya  ketika Tanggung  Jawab  Sosial  dan  Lingkungan  sebagaimana dimaksud pada ayat (1) merupakan kewajiban Perseroan yang dianggarkan dan diperhitungkan sebagai biaya Perseroan yang pelaksanaannya dilakukan  dengan  memperhatikan  kepatutan  dan  kewajaran (Undang-Undang  Nomor  40  Tahun  2007  tentang  Perseroan Terbatas)  dapat  dikatakan  reputasi  berkaitan  dengan  pelabelan oleh  publik.  Tugas  utama  dari  Hubungan  Masyarakat  adalah mempublikasikan  tentang  program  CSR  yang  menjadi  kegiatan rutin di perusahaan yang dimaksud.
Korporat dalam aktivitasnya pada masa lalu lebih banyak bergerak dalam konteks mengupayakan keuntungan bagi korporat itu sendiri dan lebih banyak diwajibkan untuk melakukan recovery terhadap lingkungan. Hal ini berkatan dengan keberadaannya di remote area. Sehingga tanggung jawab perusahaan yang diberikan oleh perusahaan terhadap komunitas yang ada disekitarnya lebih banyak  bersifat  charity,  dan  terdapat  kecendrungan  pola
pemukiman bagi karyawan, kondisi yang demikian ini menimbul- kan  banyak  kecemburuan  social  dari  komunitas  lokal  terhadap komunitas perusahaan.
Oleh  karena  itu  perusahaan  dituntut  untuk  memberikan kontribusinya  dalam  kehidupan  bermasyarakat.  Artinya  bahwa perusahaan  harus  mempunyai  kewajiban  social  terhadap komunitas lainnya sebagai sesuatu yang berdiri sejajar dan saling membutuhkan.
Ada  empat  level  dasar  Corporate  Social  Responsibility  yang diidentifikasikan oleh peneliti dalam bidang ini adalah :
- Hal yang bersifat kebaikan umum
- Kepentingan pribadi
- Keuntungan langsung dan kepentingan pribadi komersil Definisi CSR menurut World Business Council on Sustainable
Development adalah  komitmen  dari  bisnis/perusahaan  untuk berperilaku  etis  dan  berkontribusi  terhadap  pembangunan ekonomi yang berkelanjutan, seraya meningkatkan kualitas hidup karyawan dan keluarganya, komunitas lokal dan masyarakat luas. Wacana  Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan (Corporate  Social Responsibility) yang kini menjadi isu sentral yang semakin populer dan bahkan ditempatkan pada posisi yang penting, karena itu kian banyak pula kalangan dunia usaha dan pihak-pihak terkait mulai merespon  wacana  ini,  tidak  sekedar  mengikuti  tren  tanpa memahami esensi dan manfaatnya. (Gurvy Kavei : 2006)
Program CSR merupakan investasi bagi perusahaan demi pertumbuhan  dan  keberlanjutan (sustainability) perusahaan  dan bukan  lagi  dilihat  sebagai  sarana  biaya (cost  centre) melainkan sebagai  sarana  meraih  keuntungan (profit  centre).  Program  CSR merupakan komitmen perusahaan untuk mendukung terciptanya pembangunan  berkelanjutan (sustainable  development).  Disisi  lain masyarakat  mempertanyakan  apakah  perusahaan  yang  ber- orientasi  pada  usaha  memaksimalisasi  keuntungan-keuntungan ekonomis  memiliki  komitmen  moral  untuk  mendistribusi
keuntungan-keuntungannya  membangun  masyarakat  lokal, karena  seiring  waktu  masyarakat  tak  sekedar  menuntut perusahaan untuk menyediakan barang dan jasa yang diperlukan, melainkan  juga  menuntut  untuk  bertanggung  jawab  sosial.  (Siti Adipringadi Adiwoso : 2006)
Komunikasi bisnis dipandang sebagai sebuah komunikasi yang  digunakan  untuk  membangun partnerships,  sumber  daya intelektual,  untuk  mempromosikan  satu  gagasan;  suatu  produk; servis; atau suatu organisasi, dengan sasaran untuk menciptakan nilai bagi bisnis yang dijalankan. Komunikasi Bisnis juga meliputi pengetahuan  yang  menyeluruh  dari  sisi  internal  dan  eksternal bisnis  tersebut.  Komunikasi  yang  internal  termasuk  komunikasi visi  (perseroan/perusahaan),  strategi,  rencana-rencana,  kultur/ budaya perusahaan, nilai-nilai dan prinsip dasar yang terdapat di perusahaan,  motivasi  karyawan,  serta  gagasan-gagasan,  dll. Komunikasi  eksternal  termasuk  merek,  pemasaran,  iklan, hubungan  pelanggan,  humas,  hubungan-hubungan  media, negosiasi-negosiasi  bisnis,  dll.  Bagaimanapun  bentuknya,  semua hal tersebut memiliki tujuan yang sama, yaitu menciptakan suatu nilai bisnis (create business value).(Roy Rondonuwu : 2007)
Masalah komunikasi ini adalah inherent (melekat = sangat penting)  bagi  kebutuhan  manusia.  Tidak  ada manusia yang  bisa hidup  dengan  baik,  tanpa  adanya  komunikasi.  Demikian  juga dalam  bisnis,  komunikasi  merupakan  sumber  kehidupan  bisnis tersebut.  Rasanya  tidak  ada  bisnis  yang  bisa  berhasil  tanpa komunikasi  yang  baik.  Mulai  dari  perencanaan  usaha,  produksi hingga  tahap  akhir marketing  dan  selling  kepada konsumen.  Itu semua  memerlukan  komunikasi  yang  baik  dan  efektif.  Baik  dan efektif  dalam  artian,  komunikasi  yang  dilakukan  sesuai  dengan kebutuhannya.  Sebab  cakupan  komunikasi  dalam  dunia  bisnis sangatlah luas, mulai dari mengkomunikasikan apa yang akan kita buat kepada karyawan, hingga menyampaikan produk kita kepada
Universitas Dharmawangsa
konsumen dalam bentuk iklan agar mereka tertarik dan membeli produk kita.
Sebagai   pijakan   untuk   penelitian   ini,   peneliti   merasa cocok untuk menggunakan teori komunikasi menggunakan Teori Perilaku  Nonverbal.  Dalam  teori  ini  Burgoon  memfokuskan kepada  kegunaan,  motif  atau  hasil  komunikasi,  yang  bukan sekedar pada apa yang ditampilkan oleh perilaku nonverbal, tetapi juga pada hubungan antara perilaku tersebut dengan tujuan-tujuan yang ada dibaliknya.
Kode  nonverbal  menggabungkan  perilaku  atau  tingkah laku yang digunakan untuk menyatakan suatu arti. Judee Burgoon mengkategorikan  kode  dari  sistem  nonverbal  sebagai  beberapa struktur  yang  dimiliki  oleh  sifat  atau  karakter.  Pertama, komunikasi nonverbal cenderung bersifat analog daripada digital, yaitu  sesuatu  yang  tidak  dapat  diukur  menggunakan  angka. Padahal  simbol  digital  dipaparkan  secara  terpisah,  seperti  angka dan  huruf.  Sedangkan  simbol  analog  adalah  sesuatu  yang berkelanjutan  dan  membentuk  ruang  lingkup  yang  luas,  seperti volume  suara  dan  kecerahan  cahaya.  Oleh  sebab  itu,  kode nonverbal  seperti  ekspresi  wajah  dan  intonasi  vokal  tidak  dapat dengan  mudah  diklasifikasikan  menjadi  kategori  yang  dapat  di numerisasikan namun lebih dikategorikan sebagai suatu susunan. (Stephen W. Littlejohn and Karen A. Foss : 2007) Kedua, nonverbal adalah  penyampaian  komunikasi  yang  bersifat  ikonik,  yakni berrhubungan  dengan  ikon.  Ikon  merupakan  sesuatu  yang menyerupai simbol. Seperti misalnya ketika kita menggambarkan suatu  bentuk  dengan  menggunakan  tangan.  Ketiga,  kode nonverbal dapat memunculkan banyak arti. Khususnya pada saat menunjukkan emosi yang mana dapat dipastikan secara biologis. Keempat,  kode  nonverbal  memungkinkan  transmisi  yang bersamaan dari beberapa pesan. Dengan wajah, tubuh, suara, dan sinyal  yang  lainnya,  beberapa  pesan  yang  berbeda  dapat dikirimkan secara sekaligus. Kelima, isyarat nonverbal seringkali
memunculkan respon yang otomatis, seperti misalnya mengerem kendaraan  pada  saat  lampu  lalu  lintas  berwarna  merah.  Jadi, isyarat  nonverbal  seringkali menimbulkan  suatu  perbuatan yang spontan. Seperti pada saat merasa gugup, kita akan menyalurkan perasaan  tersebut  dengan  cara  memainkan  rambut  atau menggoyang-goyangkan kaki.
Dalam  bukunya  Widodo  Muktiyo,  Membangun  Usaha dengan  Kekuatan  Image,  memaparkan:  Menurut  hasil  penelitian, bahasa tubuh ternyata punya prosentase kekuatan yang melebihi bahasa verbal. Misalkan, dalam kelompok kecil, seseorang sedang berbicara  banyak,  kemudian  ada  salah  satu  teman  yang meletakkan  telunjuknya  di  dahinya  dengan  miring.  Semua  yang disampaikan akan  terhapus  oleh  isyarat bahasa  tubuh  seseorang tadi.  Ini  berarti  bahwa kita  harus  batul-betul  mencermati  bahasa tubuh  yang  kita  milikik  ataupun  interaksi  betul-betul  berjalan almiah. Tetapi kalau akhirnya sudah menjadi  lifeblood atau darah kehidupan,  maka  apa  yang  kita  lakukan  direspon  dan menguntungkan. (Widodo Mukiyo : 2006 )
Teori  ini  lebih  menitik  beratkab  bahwa  pola  komunikasi non  verbal  akan  dapat  lebih  dipahami  dan  diterima  oleh masyarakat  dalam  menyampaikan  pesan.  Khususnya  pesan tentang  pengaruh  CSR  bagi  kemajuan  massyarakat  di  sekitar perusahaan  dan  untuk  kesejahteraan  karyawan  itu  sendiri. Manusia telah memakai banyak saluran pengalihan pesan antara lain melalui sensoris-sensoris tubuh, yang dalam banyak hal sangat dipengaruhi  oleh  oleh  latar  belakang  kebudayaan  manusia. Menurut  dia,  komunikasi  nonverbal  merupakan  suatu  proses berkesinambungan  karena  manusia  tidak  menggunakan  satu saluran secara tetap, yang pasti manusia selalu menggunakan lebih dari satu saluran untuk komunikasi antar pribadi.
Tanggung jawab perusahaan terhadap kepentingan publik dapat  diwujudkan  melalui  pelaksanaan  program-program  CSR yang  berkelanjutan  dan  menyentuh  langsung  aspek-aspek
kehidupan  masyarakat.  Dengan  demikian  realisasi  program- program  CSR  merupakan  sumbangan  perusahaan  secara  tidak langsung  terhadap  penguatan  modal  sosial  secara  keseluruhan. Berbeda  halnya  dengan  modal  finansial  yang  dapat  dihitung nilainya  kuantitatif,  maka modal  sosial  tidak  dapat  dihitung nilainya secara pasti. Namun demikian, dapat ditegaskan bahwa pengeluaran  biaya  untuk  program-program  CSR  merupakan investasi perusahaan untuk memupuk modal sosial. (Dirjosisworo Soejono : 1999 )
Penerapan  program  CSR  merupakan  salah  satu  bentuk implementasi dari konsep tata kelola perusahaan yang baik (Good Coporate  Governance). Diperlukan  tata  kelola  perusahaan  yang baik (Good  Corporate  Governance) agar  perilaku  pelaku  bisnis mempunyai arahan yang bisa dirujuk dengan mengatur hubungan seluruh  kepentingan  pemangku  kepentingan (stakeholders) yang dapat  dipenuhi  secara  proporsional,  mencegah  kesalahan- kesalahan  signifikan  dalam  strategi  korporasi  dan  memastikan kesalahan-kesalahan yang terjadi dapat diperbaiki dengan segera.
Dengan  pemahaman  tersebut,  maka  pada  dasarnya  CSR memiliki fungsi atau peran strategis bagi perusahaan, yaitu sebagai bagian dari manajemen risiko khususnya dalam membentuk katup pengaman sosial (social security). Selain itu melalui CSR perusahaan  juga  dapat  membangun  reputasinya,  seperti meningkatkan  citra  perusahaan  maupun  pemegang  sahamnya, posisi merek perusahaan, maupun bidang usaha perusahaan.
Peran  humas  tugas  mengelola  informasi  dan  komunikasi bukan hanya pada para konsumer dan para pelanggan, melainkan juga  terhadap  semua  pemangku  kepentingan  perusahaan.  Jadi, pemasaran  bertujuan  membujuk  agar  orang  membeli  sedangkan Humas  membuka komunikasi  dan  memberikan  informasi  untuk mendidik. (Frank Jefkins :1994)
Lebih  lanjut  Humas  melakukan  hal-hal  sebagai  berikut  : menjaga  hubungan  baik  dengan  pemerintah  dan  media  massa,
mengembangkan  komunitas,  menjaga  kontak  dengan  para  elite komunikasi massa (pembentuk pendapat publik) dan memelihara kepercayaan  pemegang  saham  dan  para  karyawan.  (Silih AgungWasesa  &  Jim  Macnamara  :  2010)  Perusahaan  sangat berkepentingan  memiliki  reputasi yang baik  di  masyarakat,  baik eksternal maupun internal.
Dengan adanya  reputasi  maka akan  muncul  kepercayaan (trust).  Dengan  adanya  kepercayaan  tersebut  maka  perusahaan akan  memperoleh  dukungan  dan  bahkan  kesetiaan  dari  para pemangku  kepentingan.  Tidak  semua  pemangku  kepentingan dapat  dipuaskan  dalam  hubungan  dengan  perusahaan.  Akan terjadi  suatu  gradasi  dalam  mulai  dari  yang  sangat  puas  dan mempercayai  sampai  dengan  sangat  tidak  puas  dan  tidak mempercayai.  Untuk  mengoptimalkan  hasilnya,  Humas  perlu menerapkan  komunikasi  yang  efektif.  Untuk  mendapatkannya diperlukan pemahaman terhadap aspek-aspek perilaku kelompok dan manajemen manusia.
Selain itu perlu komunikasi yang sistematis. Langkah awal untuk menerapkan komunikasi efektif adalah dengan mengetahui secara seksama apa kebutuhan mereka untuk berkomunikasi dan tujuan-tujuan  dibalik  tindakan  berkomunikasi  mereka.  Oleh karenanya guna memenuhi hal ini perlu dilakukan penganalisisan situasi  yang  menjadi  jantungnya  masalah.  Langkah  berikutnya adalah  mengidentifikasikan  kelompok  atau  masyarakat  yang menjadi  penerima  pesan  yang  akan  dikembangkan.  Munculnya Konsep  CSR  didorong  oleh  terjadinya  Kecenderungan  pada masyarakat industri yang dapat disingkat dengan fenomena DEAF (yang  dalam  bahasa  inggris  berarti  Tuli),  sebuah  akronim  dari Dehumanisasi,  Equalisasi,  Aquariumisasi,  dan  Feminisasi (Suharto, 2005)
a. Dehumanisasi  industry. Efisien  dan mekanisasi  yang  semakin menguat  di  dunia  industri  telah  menciptakan  persoalan- persoalan  kemanusiaan  baik  bagi  kalangan  buruh  di
perusahaan  tersebut,  maupun  bagi  masyarakat  di  sekitar perusahaan.  “Merger  mania”  dan  perampingan  perusahaan telah  menimbulkan  gelombang  Pemutusan  Hubungan  Kerja dan  pengangguran,  ekspansi  dan  eksploitasi  dunia  industri telah melahirkan polusi dan kerusakan lingkungan yang hebat.
b. Equalisasi hak-hak publik. Masyarakat kini semakin sadar akan haknya untuk meminta pertanggungjawaban perusahaaan atas berbagai  masalah  sosial  yang  sering  kali  ditimbulkan  oleh beroperasinya  perusahaan.  Kesadaran  ini  semakin  menuntut akuntabilitas  (accountability)  perusahaan  bukan  saja  dalam proses  produksi,  melainkan  pula  dalam  kaitannya  dengan kepedulian perusahaan terhadap berbagai dampak sosial yang ditimbulkannya.
c. Aquariumisasi  dunia  industri.  Dunia  kerja  ini  semakin transparan  dan  terbuka  sebuah  akuarium.  Perusahaan  yang hanya  memburu  rente  ekonomi  dan  cenderung  mengabaikan hukum,  prinsip,  etis  dan  filantropis  tidak  akan  mendapat dukungan  publik.  Bahkan  dalam  banyak  kasus,  masyarakat menuntut agar perusahaan seperti ini di tutup.
d. Feminisasi dunia kerja. Semakin banyaknya wanita yang bekerja semakin  menuntut  dunia  perusahaan,  bukan  saja  terhadap lingkungan  internal  organisasi,  seperti  pemberian  cuti  hamil dan  melahirkan,  kesehatan  dan  keselamatan  kerja,  melainkan pula  terhadap  timbulnya  biaya-biaya  sosial,  seperti penelantaran  anak,  kenakalan  remaja  akibat  berkurangnya kehadiran  ibu-ibu  dirumah  dan  tentunya  dilingkungan masyarakat.  Pelayanan  sosial  seperti  perawatan  anak  (child care), pendirian fasilitas pendidikan dan kesehatan bagi anak- anak,  atau  pusat-pusat  kegiatan  olah  raga  dan  rekreasi  bagi remaja  bisa  merupakan  sebuah  “kompensasi”  sosial  terhadap isu ini.
Sebagaimana  dinyatakan  Porter  dan  Kramer  (2002), pendapat  yang  menyatakan  bahwa  tujuan  ekonomi  dan  sosial
adalah terpisah dan bertentangan adalah pandangan yang keliru. Oleh karena itu Piramida Tanggungjawab Sosial Perusahaan yang dikemukakan  oleh  Archie  B.  Carrol  harus  dipahami  sebagai  satu kesatuan.  Karenanya  secara  konseptual,  CSR  merupakan Kepedulian perusahaan yang didasari 3 prinsip dasar yang dikenal dengan istilah Triple Bottom Lines, yaitu, 3P :
1) Profit,  perusahaan  tetap  harus  berorientasi  untuk  mencari keuntungan  ekonomi  yang  memungkinkan  untuk  terus beroperasi dan berkembang.
2) People,  Perusahaan  harus  memiliki  kepedulian  terhadap kesejahteraan manusia. Beberapa perusahaan mengembangkan program CSR seperti,  pemberian beasiswa bagi pelajar sekitar perusahaan,  pendirian  sarana  pendidikan  dan  kesehatan, penguatan  kapasitas  ekonomi  lokal,  dan  bahkan  ada perusahaan  yang  merancang  berbagai  skema  perlindungan sosial bagi warga setempat
3) Plannet,  Perusahaan  peduli  terhadap  lingkunga  hidup  dan berkelanjutan  keragaman  hayati.  Beberapa  program  CSR  yan berpijak  pada  prinsip  ini  biasanay  berupa  penghijaunan lingkungan  hidup,  penyediaan  sarana  air  bersih,  perbaikan permukiman, pengembangan pariwisata (ekoturisme ) dll.
Jika melihat Peraturan yang melingkupi CSR atau Program Kemitraan  dan  Bina  Lingkungan  (PKBL)  BUMN,  pada  dasarnya terdapat  tiga  rujukan  CSR;  Pertama,  Peraturan  Menteri  Negara BUMN  No:  Per-05/MBU/2007,  menerangkan  mengenai  aturan Program  Kemitraan  (PK),  sebagaimana  dalam  Pasal  1  ayat  6 membahas mengenai bantuan terhadap peningkatan usaha kecil, dan Program Bina Lingkungan (BL) diatur dalam Pasal 1 ayat 7, dimana ruang lingkup BL diatur dalam Pasal 11 ayat (2) huruf  e, meliputi bantuan terhadap korban bencana alam, pendidikan atau pelatihan,  peningkatan  kesehatan,  pengembangan  sarana  dan prasarana umum, bantuan sarana ibadah, dan bantuan pelestarian alam.  Kedua,  Peraturan yang mengikat PT.  Tjiwi  Kimia Terbatas
(PT), yaitu Undang-undang No.40 Tahun 2007. Dalam pasal 74 ayat 1  diatur  mengenai  kewajiban  Tanggungjawab  sosial  dan lingkungan berkaitan dengan SDA, ayat 2 mengenai perhitungan biaya dan asas kepatutan serta kewajaran, ayat 3 mengenai sanksi, dan  ayat  4  mengenai  aturan  lanjutan.  Ketiga,  Undang-Undang No.25  Tahun  2007  tentang  Penanaman  Modal.  Pasal  15  (b) menyebutkan bahwa "Setiap penanam modal berkewajiban melaksana- kan tanggung jawab sosial perusahaan". Namun UU ini baru mampu menjangkau  investor  asing  dan  belum  mengatur  secara  tegas perihal CSR bagi perusahaan nasional.
Strategi  komunikasi  CSR  yang  dilakukan  oleh  Coca  Cola adalah  mulai  pengumpulan  dan  analisis  mengenai  informasi secara  sistematis  mengenai  suatu  kondisi  atau  isu  yang  telah diidentifikasi dalam ES. Tujuan dalam penelitian formatif adalah untuk  menjawab  pertanyaan  berbagai  isu  yang  terkait  di masyarakat.  Menurut  Coca  Cola  masalah  HIV  dan  AIDS merupakan  isu  yang  besar  dan  berskala  global  yang  dapat berpengaruh terhadap perekonomian dunia.
Epidemi  AIDS  berpotensi  mengikis  pertumbuhan  ber- kelanjutan  pasar-pasar  di  semua  negara  di  kawasan  ini  karena berdampak  pada  mereka  yang  merupakan  mayoritas  angkatan tenaga  kerja  regional  (dewasa  berusia  antara  15-49).  Karena  itu Bisnis/Usaha/  Perusahaan  sewajarnya  menanggapi  tidak  saja karena alasan-alasan kepedulian manusiawi, tetapi karena alasan- alasan  ekonomi  berdasar.  Kurun  waktu  singkat  ketika  epidemi HIV  di  Afrika  Selatan  berdampak  pada  hampir  sepertiga penduduknya  patut  menjadi  peringatan  bagi  para  usahawan/ pebisnis di kawasan Asia-Pasifik agar mereka mempertimbangkan epidemi  ini  secara  serius  dan  menanggapinya  dengan  langkah- langkah yang tepat dan memadai. Dari gambaran tersebut maka akan  sangat  penting  untuk  membangun  program  yang  mampu mengatasi masalaha HIV dan AIDS.
Pesan  yang  dibuat  dalam  program  CSR Coca  Cola  sesuai dengan  tujuan  memberi  tahu  (perubahan  pengetahuan)  atau membujuk  (perubahan  sikap  dan  perilaku).  Isi  pesan  yang disampaikan harus cocok (fit) dan sesuai dengan (resonate with) kelompok  sasaran.  Pelaksanaan  program  dimulai  dengan pelaksanaan  edukasi  dan  promosi  internal  maupun  eksternal secara massif, berkelanjutan dan terus menerus dengan Sasaran : Cara  Menghindari  HIV  &  AIDS,  Deteksi  Dini  melalui  program Voluntary  Cousulting  Test  (Vct),  Perawatan,  Stigma  & Diskriminasi.
Adapun  bentuk  programnya  adalah  ;  Penyuluhan  & Edukasi ; Perlakuan khusus Ke sektor Pekerja, Pelajar dan kaum wanita,  Paket  program  penyuluhan  dan  pembentukan  peer educator, Penyediaan KIE (paket media Komunikasi Informasi dan Edukasi, seperti leaflet, poster, sticker, kalender, materi informasi, dll);  Pemantauan  dan  pengukuran  hasil  pelaksanaan  kegiatan Pesan  mendasar  dalam  Peduli  AIDS  adalah  dengan  menyusun Modul  Pembelajaran.  dengan  materi  yang  terdiri  atas;  Panduan Kurikulum  HIV  &  AIDS,  Perubahan  Paradigma  Perilaku, Informasi Dasar seputar HIV & AIDS, Tes dan Pengobatan HIV &
Evaluasi  yang  dilakukan  oleh  Coca  Cola  adalah  dengan mengukur  keberhasilan  yang  dijalankan.  Salah  satu  tolak  ukur keberhasilan  dari  perusahaan  adalah  feedback  yang  berasal  dari pemerintah,  stakeholder,  maupun  para  pelanggan.  Berdasarkan laporan  tahunan  yang  dibaut  oleh  Tjiwi  kimia  diketahui  bahwa Komunikasi  CSR  yang  sukses  akan  mendatangkan  kepercayaan manajemen,  meningkatkan  jumlah  sumberdaya  yang  bias dipergunakan, dan sebaliknya. Komunikasi CSR yang sukses akan mendatangkan  dukungan  dari  pemangku  kepentingan  internal dan  eksternal  dan  bias  mendatangkan  sumberdaya  tambahan  di luar perusahaan.banyak penghargaan yang telah diraih oleh Coca Cola  baik  dari  dalam  maupun  luar  negeri  juga  merupakan keberhasilan program CSR yang dilaksanakan oleh PT.Coca Cola.
2. Fungsi  Komunikasi  Bisnis  dalam  Penerapkan  Program Corporate  Social  Responsibility  Di  PT.  Coca-Cola  Botling Indonesia  Medan
Komunikasi akan Efektif apabila terjadi pemahaman yang sama dan merangsang pihak lain untuk berpikir atau melakukan sesuatu. Juga akan membantu mengantisipasi masalah, membuat keputusan  yang  tepat,  dapat  mengkoordinasikan  aliran  kerja, mengawasi orang lain, dan mengembangkan berbagai hubungan. Dalam dunia bisnis, reputasi dan kredibilitas harus dibangun agar kustomer  merasa  nyaman  hingga  memberikan  kepercayaannya pada  anda.  Terutama  dalam  hubungan  bisnis  jangka  panjang dengan pekerja dan kustomer, memiliki kepekaan profesionalisme akan menghadirkan banyak nilai positif.
CSR  (Program  Corporate  Social  Reponsibility)  adalah bentuk  pertanggungjawaban  perusahaan  terhadap  lingkungan sekitar,  sederhananya  bahwa  setiap  bentuk  perusahaan mempunyai  tanggungjawab  untuk  mengembangkan  lingkungan sekitarnya  melalui  program-program  social,  yang  ditekankan adalah program pendidikan dan lingkungan.
Perusahaan tidak hanya mempunyai kewajiban-kewajiban ekonomis  dan  legal  (artinya  kepada  pemegang  saham  atau shareholder) tapi juga kewajiban-kewajiban terhadap pihak-pihak lain  yang  berkepentingan  (stakeholders)  yang  jangkauannya melebihi  kewajiban-kewajiban.  Pemikiran  yang  mendasari  CSR (corporate  social  responsibility)  yang  sering  dianggap  inti  dari Etika  Bisnis  adalah  bahwa  perusahaan  tidak  hanya  mempunyai kewajiban-kewajiban  ekonomis  dan  legal  (artinya  kepada pemegang saham atau shareholder) tapi juga kewajiban-kewajiban terhadap  pihak-pihak  lain  yang  berkepentingan  (stakeholders) yang jangkauannya melebihi kewajiban-kewajiban di atas.
Beberapa  hal  yang  termasuk  dalam  CSR  ini  antara  lain adalah  tatalaksana  perusahaan  (corporate  governance)  yang
sekarang sedang marak di Indonesia, kesadaran perusahaan akan lingkungan,  kondisi  tempat  kerja  dan  standar  bagi  karyawan, hubungan  perusahan-masyarakat,  investasi  sosial  perusahaan (corporate philantrophy).
Menurut Bapak Nasoha selaku ketua Humas di perusahaan Coca Cola yang ada di Medan, bahwa fungsi komunikasi yang dia jalankan terutama dimulai dikalanga karyawan perusahaan Coca Cola  sangat  bermanfaat  guna  meningkatkan  kinerja  karyawan, menjalin  ikatan  emosional  di  lingkungan  kerja  sangat  dirasakan sisi positifnya. (Wawancara dengan Pak Nashoha pada tanggal 5 Maret 2018). Setelah komunikasi bisnis terjalin efektif maka yang perlu mendapatkan dukungan melalui kegiatan komunikasi bisnis adalah dengan lingkungan sekitar perusahaan Coca Cola yang ada dimedan.
Disinilah  perlunya  memainkan  peran  komunikasi  bisnis. Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk  mencapai  efektivitas  dan  efisiensi  produk  kerja  di  dalam struktur dan sistem organisasi. Dalam kegiatan komunikasi bisnis, pesan  hendaknya  tidak  hanya  sekedar  informatif  tetapi  juga haruslah  Persuasif,  agar  pihak  lain  bersedia  menerima  suatu paham  atau  keyakinan  atau  melakukan  suatu  perbuatan  atau kegiatan. Komunikasi yang effektif dalam dunia bisnis merupakan hal  paling  esensial  guna  bertahan  dan  mendapatkan  kemajuan. Adalah fakta bahwasannya komunikasi yang sukses adalah dasar dari  sebuah  hubungan  yang  baik  antara  atasan  dan  bawahan, antara pekerja dan manajemen, dan antara pelanggan dan penjual.
Sistem komunikasi yang baik dan efisien akan membantu koordinasi  yang  lebih  baik  serta  kontrol  yang  efisien.  Sistem komunikasi  yang  baik  menghasilkan  pemahaman  yang  jelas, produksi yang baik, dan iklim yang sehat dalam sebuah organisasi. Di  era  globalisasi  ini,  tantangan  seorang  manajer  di  masa  depan relatif  akan  semakin  sulit,  karena  dunia  bisnis  menghadapi lingkungan persaingan yang cenderung semakin turbulen.
Para  manajer  perlu  membekali  diri  dengan  keterampilan lintas  budaya,  berupa  kemampuan  berinteraksi  dengan  berbagai ragam  budaya,  gaya  manajemen  /  bisnis  bangsa  lain,  maupun kerjasama  tim,  baik  intern  maupun  dalam  suatu  aliansi  strategis dengan  mitra  bisnis.  Disini  peran  komunikasi  bisnis  menjadi semakin sangat penting, yaitu kemampuan membaca, menafsirkan laporan dan informasi dari lingkungan. Disamping menyampaikan gagasan,  baik  lisan  maupun  tertulis  secara  sistematik.  Di  era  e- bisnis,  Komunikasi  berkembang  menjadi  suatu  bisnis  tersendiri. Perkembangan  sistim  informasi  dan  teknologi  mempercepat proses Globalisasi dan memberikan peluang bagi dunia usaha di Indonesia  untuk  mengembangkan  usahanya,  melalui  berbagai kesempatan  menjalin  relasi  bisnis,  pemasaran  produk  ataupun lainnya. Melalui e-bisnis, transaksi bisnis telah dilakukan melintasi batas  demi  batas  dan  zona  waktu  yang  hampir  pada  saat  yang bersamaan.
Menurut  ahli  komunikasi,  dalam  kegiatan  komunikasi bisnis, hampir separuh kegiatan komunikasi manusia  yaitu 45%- nya  adalah  mendengarkan/menyimak  pesan  yang  disampaikan orang lain. Sedangkan untuk membaca 16%. Sedangkan berbicara kita  lakukan  sebanyak  30%  dari  kegiatan  komunikasi  kita  dan menulis 9%. Kita bisa mengkaji sendiri kegiatan komunikasi yang kita  lakukan  sehari-hari.  Benarkah  kita  lebih  banyak  mendengar dibandingkan  dengan  berbicara,  dan  lebih  banyak  membaca dibandingkan  dengan  menulis?  Anda  tentu  memiliki  jawaban masing-masing. Namun jawaban itu biasanya mendekati apa yang dikemukakan para ahli komunikasi itu.
Lantas,  bagaimana  pengaruhnya  kegiatan  komunikasi tersebut  terhadap  penyimpanan  informasi  yang  disampaikan melalui  komunikasi  tersebut  dalam  diri  kita.  Ternyata,  bila informasi diserap dengan cara membaca maka kita mengingat 10% dari  keseluruhan  informasi  yang  dibaca.  Sedangkan  bila mendengarkan,  orang  bisa  menangkap  20%  dari  informasi  yang
disampaikan.  Kalau  melihat,  ternyata  kita  bisa  menyerap  30% informasi yang disampaikan dan  bila  mendengar  sambil melihat kita bisa menyerap 50% informasi yang diterima.
Pada  sisi  lain,  penelitian  komunikasi  menunjukkan, ternyata  70%  jam  kerja  digunakan  untuk  berkomunikasi.  Tidak terlalu mengherankan temuan penelitian tersebut. Karena kita bisa menyimak  bagaimana  di  tempat  bekerja  kegiatan  komunikasi selalu  mewarnai  semua  kegiatan  penyelesaian  pekerjaan. Menjawab  panggilan  telepon,  membalas  SMS,  membalas  atau membaca  e-mail,  melakukan  presentasi,  menegur  bawahan, menyapa rekan kerja, meminta kopi pada office boy, dan banyak lagi kegiatan kita ternyata merupakan kegiatan komunikasi.
Dengan  demikian,  dalam  komunikasi  bisnis,  selain memperhatikan tujuan yang hendak dicapai organisasi juga harus memperhatikan  tujuan  komunikasi yang  akan  kita  lakukan.  Kita sudah  membahas  tujuan  komunikasi  pada  Kegiatan  Belajar  1. ambil saja rumusan tujuan komunikasi yang paling populer yaitu (a)  menginformasikan,  (b)  mendidik,  (c)  menghibur,  dan  (d) mempengaruhi.  Dalam  komunikasi  bisnis,  tujuan  komunikasi tersebut tentu saja merupakan bagian dari upaya mencapai tujuan organisasi bisnis.
Komunikasi  bisnis  ini,  bisa  berlangsung di  antara  sesama karyawan/staf  satu  organisasi  bisa  juga  dengan  orang  lain yang berada  di  luar  organisasinya.  Bila  komunikasinya  merupakan perintah  pada  bawahan  tentu  komunikasi  itu  berlangsung  di lingkungan  organisasi.  Namun  bila  ada  pemberitahuan  kepada masyarakat luas, tentu komunikasinya berlangsung dengan orang yang  berada  di  luar  organisasinya.  Komunikasi  bisnis  juga  bisa terjadi  antara  satu  organisasi  dengan  organisasi  lainnya.  Satu perusahaan  mengirimkan  surat  pada  perusahaan  pemasoknya, misalnya, merupakan contoh komunikasi yang berlangsung antara satu organisasi dengan organisasi lainnya.
Ada 4 gaya manajemen yang berpengaruh terhadap iklim komunikasi.  Pertama,  gaya  direktif,  yang  merupakan  gaya manajemen  yang  menuntut  karyawan  melakukan  apa  yang dikatakan  manajer.  Akibatnya  arus  informasi  hanya  dari  atas  ke bawah,  sehingga  manajemen  memiliki  informasi  terbatas  dari bawahannya dan membuat arus informasi antarbagian manajemen terbatas.  Kita  sudah  mempelajari  downward  communications  ini pada  kegiatan  belajar  sebelumnya.  Kedua,  gaya  pelatih,  yang membuat manajer menjalankan peran seperti dalam gaya direktif namun  manajemen  memandang  bawahan  sebagai  anggota  tim. Komunikasi  berlangsung  dua  arah,  dari  atas  ke  bawah  dan sebaliknya.  Manajemen  menjelaskan  secara  rasional  keputusan yang  diambilnya  dan  mendengarkan  ide  dari  bawahan.  Ini merupakan  komunikasi  dua  arah  yang  sering  disebut  sebagai bentuk  komunikasi  yang  demokratis.  Ketiga,  gaya  suportif,  para manajer  menganggap  bawahan  memiliki  kemampuan  dan keterampilan  serta  memiliki  motivasi  untuk  bekerja  sebaik- baiknya. Manajemen hanya menetapkan tujuan, bawahan bekerja untuk  mencapai  tujuan  itu.  Dengan  demikian,  arus  informasi berjalan  dua  arah.  Sedangkan  Di  lingkungan  bawahan  sendiri terbentuk saluran komunikasi informal, atau apa yang sudah kita pelajari  pada  Kegiatan  Belajar  1  dengan  istilah  sideways communications.  Keempat,  gaya  pendelegasian,  para  manajer  mem- biarkan  bawahannya  untuk  “memperlihatkan  kemampuannya”. Manajer  memberi  arahan  umum,  dan  mendelegasikan kewenangan  pada  bawahannya.  Karena  para  bawahan  terlibat langsung dalam menentukan apa yang harus dilakukannya untuk mencapai tujuan, maka rasa tanggung jawab akan muncul. Gaya ini mungkin akan membuat para manajer terisolasi dan kehilangan kontrol atas operasi organisasi.
Dengan demikian, bisa melihat konteks alamiah dari proses komunikasi yang berlangsung dalam satu organisasi. Gaya direktif membuat  iklim  komunikasi  menjadi  bernuansa  otoriter  dan
memberlakukan karyawan seperti robot. Gaya suprotif membuat komunikasi  berkembang  di  tengah  organisasi,  yang  bisa  juga mendorong berkembangnya saluran-saluran komunikasi informal yang produktif. Pada gaya direktif, iklim komunikasinya memang memungkinkan  juga  munculnya  saluran  komunikasi  informal. Namun pada gaya direktif saluran komunikasi informal itu hanya akan menjadi  arena  penyebaran gosip  atau  desas-desus.
Etika  bisnis  dapat  didefiniskan sebagai  prinsip-prinsip kode tertulis maupun tidak tertulis dan nilai-nilai yang membuat keputusan serta tindakan dalam sebuah perusahaan.  Etika bisnis telah  menjadi  topik  hangat  diskusi  sejak  dimulainya  abad  21. Beberapa  diskusi  etika  bisnis  merujuk  pada  perilaku  etika  bisnis dan  prakteknya  dalam  pasar.  Namun  diskusi  tentang  etika  dan bukan etika perilaku bisnis adalah setua pasar itu sendiri.
Setiap  organisasi  bisnis  harus  menekankan  pentingnya etika  komunikasi  bisnis  di  setiap  tingkatan  organisasi  termasuk didalamnya  adalah  komunikasi  antara  karyawan  atau  antara organisasi  dengan  entitas  luar.  Terdapat  beberapa  hal  terkait dengan  isu-isu  etika  utama  yang  harus  dipertimbangkan  oleh organisasi  bisnis,  yaitu  kejujuran,  keadilan,  kepekaan,  dan  rasa hormat.
Sementara  itu,  menurut  J.O  Cherrington  dan  D.J Cherrington (1992) menemukan bahwa sebagian besar organisasi menghadapi berbagai isu etika sebagai berikut :
- Mengambil hal-hal yang bukan milik sendiri atau mencuri.
- Mengatakan  hal-hal  yang  tidak  sesuai  kenyataan  atau berbohong.
- Kesan yang salah.
- Konflik kepentingan dan pengaruh membeli.
- Menyembunyikan informasi.
- Bertindak tidak adil.
- Dekadensi pribadi.
- Pelecehan interpersonal.
- Pelecehan organisasi.
- Aturan kekerasan.
- Asesori bagi tindakan tidak etis.
- Keseimbangan moral.
Beberapa karakteristik penting dari etika komunikasi yang juga dipakai saat bisnis adalah sebagai berikut (Kumar, 2014 : 283– 284) :
- Memahami apa yang dimaksud tanpa menyerang orang lain
- Mengelola hubungan dengan khalayak
- Menyajikan informasi kepada khalayak tanpa menguranginya atau menahan informasi penting
- Memahami  bahwa  etika  berkaitan  dengan  nilai-nilai  dan mungkin dapat berbda bagi khlayak
- Memastikan bahwa seluruh informasi adalah akurat dan dapat dijangkau
Menurut  Chester  Bornder  (1938)  dalam  bukunya  The Functions of executive, menjelaskan salah satu fungsi atau tanggung jawab  seorang  eksekutif  selain  berfungsi  menciptakan  kooperasi dan  memformulasikan  tujuan  organisasi,  juga  memelihara  dan mempertahankan  fungsi  komunikasi  dalam  organisasi.  Fungsi komunikasi bisnis terdiri dari:
(1) Fungsi informative (2) Fungsi persuasif/motivatif (3) Fungsi kontrol, dan (4) Fungsi emotif.
Fungsi  Informatif.  Dalam  konteks  fungsi  informatif, aktivitas  yang  kita  lakukan  berperan  memberikan  informasi tentang bisnis kita, pada saat yang mungkin bersamaan kita juga mencari informasi tentang siapa pesaing kita, bagaimana kondisi perusahaan  dan  kekuatannya  pada  pangsa  pasar  (market  place). Contoh  fungsi  informatif  yaitu  suatu  perusahaan  memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggannya mengenai produk yang ditawarkan.  Fungsi  informatif  dari  kegiatan  komunikasi  akan membawa  perubahan  pada  bidang  kognitif  setiap  pelaku komunikasi bisnis, baik level internal maupun eksternal.
Fungsi  persuasif.  Dalam  fungsi  persuasif/motivatif  ini, tujuan  komunikasi  diarahkan  untuk  memberikan  treatment  agar orang lain merubah sikap, pendapat dan perilakunya seperti yang diinginkan  oleh  komunikator.dalam  organisasi  bisnis  internal fungsi ini dijalankan untuk membangun komitmen para pelakunya terhadap  organisasi  atau  lembaga  tempat  ia  bekerja,  dari  mulai manajer hingga tukang sapu, sehingga visi, misi, strategi dan taktik dapat berjalan secara efektif dalam memcapai tujuan bisnis yang telah ditetapkan sebelumnya. Fungsi persuasif ini tentu saja perlu diterapkan  dalam  berkomunikasi  bisnis  dengan  lingkungan eksternal. Hal ini penting, misalnya bagaimana agar para pemilik modal  mau  berinvestasi  diperusahaan  kita.dan  yang  terpenting dalam  strategi  dan  taktik  pemasaran  sebagai  ujung  tombak perusahaan  agar  konsumen  tetap  loyal  mengkonsumsi  atau menggunakan produk yang kita pasarkan.
Fungsi  Kontrol.  Tanpa  adanya  fungsi  kontrol  dalam komunikasi  bisnis,  operasional  organisasi  tidak  dapat  berjalan secara  efektif.  Fungsi  kontrol  dalam  konteks  komunikasi  bisnis, artinya mengkomunikasikan atau yang harus dikerjakan atau tidak harus  dikerjakan  oleh  oleh  bawahan  atau  manajer  sekali  pun. Fungsi  ini  dapat  berjalan  efektif  bila  (1)  informasi  yang disampaikan jelas, akurat dan tidak mengandung ambiguitas yang berlebihan; (2) komunikasi yang dilakukan sekaligus memperkaya skill  bawahan;  (3)  bahwa  mampu  menggunakan  informasi tersebut; (4) membuka saluran umpan-balik.
Fungsi  Emotif.  Dalam  kerangka  kerja  komunikasi  bisnis fungsi  emotif  meningkat  ke  penerapan  (acceptance)  isi  pesan, karena  berkaitan  dengan  rasa  suka  tidak  suka,  benci  dan  cinta, puas atau tidak puas kegembiraan dan kesedihan, menyenangkan atau kedekatan emosional lainnya. Contohnya yaitu isi pesan yang disampaikan  telah  memasukkan  semua  informasi  yang dibutuhkan  pihak  lain  sehingga  mereka  akan  merasa  puas terhadap pesan tersebut.
Perusahaan  yang  sadar  akan  pentingnya  pemangku kepentingan, yang sadar akan identitas dan citra, singkatnya ’sadar reputasi’ akan memelihara komunikasi yang efektif dan produktif terhadap  lingkungannya.  Lebih  jauh  lagi  komunikasi  efektif  dan produktif  ini  akan  dipercayakan  pada  pejabat  yang  menangani hubungan masyarakat. Selama ini banyak perusahaan yang tidak terlalu  memperdulikan  fungsi  hubungan  masyarakat.  Dalam pembahasan  mengenai  manajemenpun  terkadang  fungsi Hubungan Masyarakat (Humas) dimunculkan tapi seringkali juga tidak. Di kehidupan nyata pun demikian, ada yang melaksanakan dan  malahan  melembagakannya  dalam  bentuk  formal  di perusahaan,  tapi  lebih  banyak  lagi  yang  tidak  melakukannya. Hubungan Masyarakat atau Public Relations merupakan salah satu fungsi manajemen yang menangani komunikasi dan informasi.
Fungsi  utamanya  adalah  mengelola  reputasi  perusahaan dan produk di lingkungan baik internal dan terutama eksternal. Di dalam reputasi perusahaan terdapat identitas dan citra. Reputasi dapat dipahami sebagai ”what is generally said or believedabout a persons or things  character”. Antara apa yang dipercaya dengan apa yang terjadi adalah dua dunia yang berbeda. Orang mungkin saja  tidak  percaya  perusahaan  X  bangkrut  walau  kenyataannya demikian. Begitu juga sebaliknya, bila reputasi buruk maka meski kenyataannya  baik,  orang  tetap  sulit  mempercayai.  Oleh karenanya  dapat  dikatakan  reputasi  berkaitan  dengan  pelabelan oleh publik.

## E. Kesimpulan
Dengan semakin berkembangnya peralatan teknologi dan media  massa  maka  kehidupan  perusahaan  tidak  dapat  hanya dibatasi di lingkup internal saja. Terlebih bila kejadiannya adalah bersifat  abnormal  atau  di  luar  kebiasaan.  Semakin  tidak  normal kasus  yang  terjadi  berkaitan  dengan  perusahaan  maka  semakin tertarik media massa untuk meliputnya. Ini berarti ’jendela’ dunia luar  terbuka  lebar  yang  seakan  mengesahkan  siapapun  di  dunia luar  untuk  ikut  campur  melalui  jendela  itu,  meskipun  sebatas komentar  dan  usulan.  Hanya  yang  perlu  diperhitungkan  disin adalah  dampaknya  terhadap  terbangunnya  opini  publik  yang negatif sehingga merusak reputasi perusahaan.
Pada  gilirannya  ini  akan  merusak  penjualan  dan  dengan sendirinya  merusak  omzet  dan  pendapatan  perusahaan.  Demi menghindari  jatuhnya  reputasi  yang  berkaitan  langsung  dengan mati  hidupnya  perusahaan  maka  perlu  memiliki  strategi komunikasi bisnis yang handal di tangani oleh orang yang piawai di bidang komunikasi bisnis. Tentu saja keberhasilan penanganan reputasi  pada  waktu  krisis  tidak  lepas  dari  keberhasilan mengerjakan  ’pekerjaan  rumah’  pada  waktu  masih  normal  jauh
hari  sebelum  krisis  meledak.  Pekerjaan  rumah  itu  antara  lain adalah terbangunnya komunitas para pemangku kepentingan dari perusahaan.  Dengan  bangunan  jejaring  yang  baik  maka  ketika krisis  akan  terdapat  banyak  orang  ’kita’  dibandingkan  orang ’mereka’.  Apalagi  bila  orang-orang  yang  berada  di  Hubungan Masyarakat  ini  paham  betul  bagaimana  mengelola  komunikasi dengan pihak media massa yang berbasiskan pada prinsip-prinsip jurnalistik.  Alih-alih  krisis  merusak  citra  dan  akhirnya  reputasi perusahaan, malahan berbalik menjadi jalan untuk menunjukkan kehebatan dan kepositivan perusahaan pada khalayak.

## Daftar Pustaka
Abdulsyani. 1987. Manajemen Organisasi. Jakarta : Bina Aksara Arikunto. 2007. Manajemen Penelitian. Jakarta : PT. Rineka Cipta. Bangun, Wilson , Prof. Dr. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia.
Jakarta : Erlangga
Bungin,  Burhan,  Prof.  Dr.  2006.  Sosiologi  Komunikasi  (Teori, Paradigma,  Diskursus  Teknologi  Komunikasi  di  Masyarakat). Jakarta : Kencana Cangara, Hafied. 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta : PT Raja Grafindo. Persada
Creswell,  John  W.  2010.  Edisi  ke  3.  Research  Design  :  Pendekatan Kualitatif,  Kuantitatif,  dan  Mixed.  Yogyakarta  :  Pustaka Pelajar
Devito, Joseph A. Komunikasi Antar Manusia : Kuliah Dasar Edisi ke lima (Agus Maulana. Terjemahan). Jakarta : Professional Book Gerald  M.  Goldhaber.  1986.  Organizational  Communication.
Wiscontin : Brown & Brenchmark Hardjana,  Andre.  2016.  Komunikasi  Organisasi  Strategi  dan
Kompetensi. Jakarta : PT. Kompas Media Nusantara Jumroni,  Suhaimi.  2006.  Metode-metode  Penelitian  Komunikasi  : Ciputat, UIN Press.
Purwanto, Djoko. 2006. Komunikasi Bisnis, Edisi 3. Solo : Erlangga
Universitas Dharmawangsa
Tubs, Stewart L. Moss, Sylvia. 2005. Human Communication: Konteks- konteks Komunikasi. Bandung : PT Remaja Rosdakarya Wiryanto. 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta : PT Grasindo.