INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 7865-7878 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Peran Manajemen Public Relations PT. Airasia Indonesia Tbk.

## dalam Mempertahankan Citra Perusahaan
Astrid Marliana Raida 1 ✉ , Salwa Salsabilla 2 , Faizah Kamilla Mansoer 3 , Tria Patrianti 4
Universitas Muhammadiyah Jakarta
Email: astridacit13@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Manajemen  Public  Relations  merupakan  salah  satu  kunci  utama  dalam  mempertahankan  dan meningkatkan strategi perusahaan untuk menciptakan citra positif, membangun hubungan baik dengan public,  dan  dapat  mengatasi  ancaman  dan  tantangan  yang  ada  di  dalam  industri  penerbangan. Penelitian ini membahas mengenai bagaimana peran Manajemen Public Relations PT. AirAsia Tbk dalam menghadapi insiden jatuhnya pesawat AirAsia QZ8501 yang terbang dari Surabaya menuju Singapur. Dalam  menangani  situasi  krisis,  kecepatan  respon  akan  sangat  mempengaruhi  keloyalan  publik terhadap  suatu  perusahaan.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  mengidentifikasi  peran  Manajemen  Public Relations PT. AirAsia Indonesia Tbk dalam mempertahankan citra serta fokus penelitian pada isu-isu yang telah beredar. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, dengan tahapan: 1) Menganalisis seluruh informasi di media sosial milik AirAsia Tbk.  2) Penelusuran informasi dengan menganalisis press release AirAsia terkait jatuhnya pesawat QZ8501 serta bukti-bukti  dokumen  pihak  AirAsia  yang  muncul  di  berbagai  media.  3)  Studi  Literatur  untuk  lebih memahami peran Manajemen Public Relations yang dilakukan oleh AirAsia. Melalui penelitian ini, AirAsia menunjukkan respon yang bagus dalam menghadapi krisis dengan lebih mengutamakan para korban dan keluarga korban, bersifat transparan kepada public, media menjadi saluran utama dalam menjalin komunikasi dengan public melalui CEO AirAsia Tbk sebagai juru bicara dari perusahaan dan menjadikan krisis sebagai bahan evaluasi perusahaan.
Kata Kunci: Public Relations, Citra, Manajemen Public Relations, AirAsia
Abstract
Public Relations Management is one of the main keys in maintaining and improving the  company's strategy to create a positive image, build good relations with the public, and can overcome the threats and  challenges  that  exist  in  the  aviation  industry.  This  research  discusses  how  the  role  of  Public Relations Management of PT AirAsia Tbk in dealing with the incident of the crash of AirAsia QZ8501 aircraft flying from Surabaya to Singapore. In handling crisis situations, the speed of response will greatly affect public loyalty to a company. The purpose of this research is to identify the role of Public Relations Management of PT AirAsia Indonesia Tbk in maintaining the image and focus research on issues that have been circulating. The research method used is a qualitative approach with a case study method, with stages: 1) Analyzing all information on social media owned by AirAsia Tbk. 2) Information search  by  analyzing  AirAsia's  press  releases  related  to  the  crash  of  flight  QZ8501  as  well  as documentary  evidence  of  AirAsia  that  appeared  in  various  media.  3)  Literature  study  to  better understand the role of Public Relations Management carried out by AirAsia. Through this research, AirAsia showed a good response in dealing with the crisis by prioritizing the victims and the families of the victims, being transparent to the public, the media became the main channel in establishing communication with the public through the CEO of AirAsia Tbk as the spokesperson of the company and making the crisis as material for company evaluation.
Keywords: Public Relations, Image, Management Public Relations, AirAsia

## PENDAHULUAN
Peristiwa jatuhnya AirAsia QZ8501 di tahun 2014 merupakan kejadian penting dalam sejarah  penerbangan  dunia,  yang  menunjukkan  tantangan  besar  bagi  maskapai penerbangan  dalam  menjaga  nama  baik  dan  citra  mereka.  Pada  28  Desember  2014, pesawat  AirAsia  QZ8501,  yang  terbang  dari  Surabaya  menuju  Singapura,  mengalami kecelakaan  tragis  di  Laut  Jawa.  Musibah  ini  menewaskan  seluruh  penumpang  dan  kru pesawat, dan menjadi titik balik dalam perjalanan maskapai ini.
Insiden mengenaskan jatuhnya AirAsia QZ8501 ini menggambarkan dampak signifikan yang dapat ditimbulkan oleh kecelakaan penerbangan terhadap reputasi maskapai di mata masyarakat  dan  para  pemangku  kepentingan.  Peristiwa  tragis  ini  seketika  merusak kepercayaan publik dan citra positif yang sudah dibangun AirAsia sebagai maskapai bertarif rendah  terdepan  di  Asia  Tenggara.  Sebagai  pelopor  penerbangan  berbiaya  rendah  di Indonesia, kemunculan layanan LCC (Low Cost Carrier) di Indonesia menimbulkan banyak pertanyaan  di  kalangan  masyarakat  terkait  dengan  klaim  layanan  LCC  yang dipersembahkan  oleh  AirAsia.  Kepercayaan  pada  klaim  tersebut  akan  mempengaruhi pandangan masyarakat terhadap citra merek yang terbentuk oleh maskapai ini.
Berdasarkan laporan AirAsia, kontak dengan pesawat QZ8501 hilang pada pukul 07.24 WIB. Namun beberapa otoritas penerbangan Indonesia menyebutkan kontak terputus lebih awal, pukul 06.17 WIB. Pesawat  lepas landas  dari Bandara Juanda Surabaya  pukul 05.35 menuju  Singapura,  dan  dijadwalkan  mendarat  pukul  08.30  Waktu  Singapura.  Pesawat berada  di bawah  kendali lalu lintas udara Indonesia saat  diminta menyimpang dari rute karena cuaca buruk. Pilot meminta ijin naik ke ketinggian 11.600 meter untuk hindari awan kumulonimbus, namun ketinggian terakhir adalah 9.750 meter menurut transponder.
Pesawat  kehilangan  kontak  dengan  pengendali  lalu  lintas  udara  pada  07.24  waktu setempat,  saat  terbang  di  atas  Laut  Jawa  antara  Kalimantan  dan  Jawa  pada  ketinggian normal.  Analisis  cuaca  mengindikasikan  bahwa  beberapa  menit  sebelum  hilang  kontak, pesawat melintas di atas sel badai. Pihak Kemenhub RI menegaskan bahwa pesawat tidak mengirimkan sinyal darurat sebelum jatuh ke laut. Setelah kehilangan kontak, tim pencari dan penyelamat segera dikerahkan untuk melacak lokasi dan menemukan bangkai pesawat beserta para penumpang dan kru yang tewas. Proses evakuasi yang dilakukan terbilang cukup rumit dan memakan waktu lama karena kondisi laut yang buruk dan puing pesawat yang tersebar di area yang luas.
Gambar 1 Pemberitaan Pesawat AirAsia QZ8501 Sumber: Jawa Pos tanggal 29 Desember 2014
Insiden ini menggarisbawahi pentingnya manajemen Hubungan Masyarakat (Humas) dalam menangani krisis di industri penerbangan. Di era informasi dan media sosial saat ini, respons  cepat  dan  strategi  komunikasi  efektif  sangat  krusial  dalam  memitigasi  dampak insiden  terhadap nama baik maskapai. Keterlambatan memberikan informasi akurat dan transparan bisa berakibat fatal pada reputasi perusahaan penerbangan.
Insiden  ini  juga  menyoroti  peran  media  massa  dalam  menyebarluaskan  berita kecelakaan  serta  tuntutan  bagi  praktisi  Humas  untuk  tanggap  merespons.  Kesalahan berkomunikasi atau ketidakmampuan menjawab pertanyaan media dan publik secara jelas, dapat memperburuk persepsi masyarakat terhadap insiden yang terjadi.
Dalam  situasi  krisis,  kecepatan  respons  sangat  penting.  Keterlambatan  tanggapan dapat  menurunkan  kredibilitas  maskapai  secara  signifikan.  Manajemen  AirAsia  tampak
memahami urgensi ini. Segera setelah insiden terjadi, mereka mengambil tindakan cepat dengan memanfaatkan saluran media baru, seperti aktif menggunakan seluruh platform media sosial yang mereka miliki untuk berkomunikasi dengan publik. Tidak hanya itu, tim Public Relations AirAsia juga segera melibatkan CEO AirAsia, Tony Fernandes, sebagai ikon yang sangat aktif dalam mengelola krisis.
Gerakan cepat CEO AirAsia ini dimulai sejak perjalanan ke Surabaya, yang bertujuan untuk  menunjukkan  empati  dan  solidaritas  dengan  keluarga  yang  sedang  menghadapi ketakutan dan kekhawatiran. Pada saat yang bersamaan, rasa empati ini juga ditegaskan melalui media sosial seperti Twitter dan Facebook, serta dalam pernyataan resmi yang dirilis selama konferensi pers.
AirAsia  menerapkan  pendekatan  komunikasi  yang  sangat  manusiawi  dalam menangani krisis ini. Strategi komunikasi AirAsia berbeda signifikan dengan yang diterapkan Malaysia Airlines saat tragedi hilangnya MH370. Menyadari peran kunci media massa dalam penyebaran  informasi,  praktisi  Public  Relations  harus  lebih  responsif  terhadap  peristiwa jatuhnya  pesawat  AirAsia  yang  dapat  memengaruhi  citra  AirAsia  sebagai  maskapai penerbangan berbiaya rendah (low-cost carrier).
Pendekatan yang diambil melibatkan CEO AirAsia, Tony Fernandes, sebagai juru bicara utama dalam strategi komunikasi mereka. Setibanya di lokasi tragedi, Pak Tony langsung menyisihkan  waktu  untuk  berdialog  dengan  awak  media,  berkoordinasi  dengan  pejabat berwenang, dan menginformasikan perkembangan terkini lewat akun Twitter pribadinya. Beliau telah mempersiapkan diri dengan data-data akurat dan bersedia membagikan segala informasi yang berhasil digali. Gaya komunikasi Tony Fernandes terkesan sangat transparan dan penuh integritas dalam setiap tindakan maupun pernyataannya.
Sebagai  contoh  penting  tentang  bagaimana  sebuah  peristiwa  dalam  penerbangan dapat berdampak pada citra perusahaan, terutama dalam industri yang sangat bersaing, insiden jatuhnya pesawat AirAsia QZ8501 pada tahun 2014 telah memunculkan sejumlah pertanyaan  relevan.  Bagaimana  respons  terhadap  insiden  ini  memperlihatkan  urgensi Manajemen Public Relations (PR) dalam industri penerbangan dan pengaruhnya terhadap citra  perusahaan?  Bagaimana  strategi  komunikasi  yang  diterapkan  oleh  mereka memengaruhi pandangan masyarakat dan pemangku kepentingan terhadap maskapai ini? Dalam lingkup yang lebih luas, pelajaran apa yang dapat diekstraksi dari respons terhadap peristiwa  ini  tentang  signifikansi  manajemen  PR  dalam  industri  penerbangan  dan dampaknya  pada  citra  sebuah  perusahaan?  Inilah  beberapa  pertanyaan  yang  dapat diselidiki dalam riset ini.
Manajemen  Public  Relations  (PR)  menjadi  salah  satu  elemen  kunci  dalam  strategi perusahaan untuk menciptakan citra positif, membangun hubungan baik dengan publik, dan mengatasi berbagai tantangan dalam industri penerbangan yang berubah-ubah.
Beberapa faktor yang perlu diperhatikan dalam latar belakang jurnal ini adalah:
1. Pertumbuhan Pesat Industri Penerbangan: Industri penerbangan  di Indonesia telah mengalami  pertumbuhan  pesat  selama  beberapa  dekade  terakhir.  Peningkatan mobilitas  dan  konektivitas  telah  meningkatkan  permintaan  untuk  penerbangan domestik dan internasional.
2. Peran  Penting  Public  Relations:  Manajemen  PR  menjadi  kunci  dalam  upaya  untuk membangun citra yang positif dan menjaga hubungan yang baik dengan berbagai pemangku kepentingan, termasuk konsumen, investor, pemerintah, dan media.
3. Perubahan Lingkungan Eksternal: Tantangan dalam industri ini termasuk perubahan peraturan pemerintah, masalah keselamatan penerbangan, isu-isu lingkungan, serta perubahan dalam preferensi konsumen.
Manajemen  PR  melibatkan  strategi  komunikasi  yang  baik  untuk  membangun  citra perusahaan,  mengatasi  krisis,  menjaga  hubungan  dengan  pemangku  kepentingan,  dan mendukung tujuan bisnis perusahaan. Dalam industri penerbangan, citra perusahaan dan persepsi  publik  sangat  mempengaruhi  keputusan  konsumen  tentang  pilihan  maskapai penerbangan mereka. Oleh  karena itu, penting bagi PT. AirAsia untuk mengembangkan strategi PR yang kuat untuk mempertahankan citra.
Adanya isu-isu seperti keterlambatan penerbangan, layanan pelanggan yang buruk, kebijakan harga, dan masalah keselamatan penerbangan sering muncul dalam industri ini. PT. AirAsia harus  dapat mengelola isu-isu ini dengan bijak melalui manajemen  PR yang efektif.  Dalam  hal  ini,  manajemen  PR  harus  mampu  menjaga  hubungan  baik  dengan berbagai  pemangku  kepentingan,  termasuk  penumpang,  otoritas  penerbangan,  mitra bisnis, dan masyarakat umum.
Selain itu, PT. AirAsia juga perlu memanfaatkan media sosial dan platform online untuk memperkuat  citra  dan  merek  mereka.  Dengan  persaingan  yang  semakin  ketat  di  dunia digital, kehadiran online yang kuat dapat membantu perusahaan dalam menjangkau lebih banyak konsumen dan memengaruhi pandangan mereka tentang maskapai penerbangan.
Pada  penelitian  ini  menggunakan  teori  Digital  Public  Relations  atau  Cyber  Public Relations. Pada era digital ini, dimana media sosial sudah menjadi platform terbesar dan cepat menyebar di kalanan masyarakat luas. Melalui hal ini, PR memiliki peluang yang besar untuk  membangun  komunikasi  yan  baik  dengan  para  pemangku  kepentinan  demi menciptakan image perusahaan yang baik. Menurut Onggo (2004), Digital Public Relations
atau Cyber Public Relations ialah konsep baru yang digunakan dalam manajemen reputasi perusahaan. Praktek DigitalPublic Relations (PR), E-PR, Cyber PR atauPR On The Net adalah kegiatan PR yang menggunakan internet sebagai media komunikasi. Media internet yang telah dimanfaatkan oleh PR guna membangun citra serta memelihara kepercayaan publik. (Basit, 2018)
Sebagaimana  hasil  penelitian  Nasution  (2018)  Pemanfaatan  Digital  Public  Relations bagi perusahaan tidak akan terlaksana secara maksimal apabila tidak adanya penggunaan media  sosial  sebagai  tools  dalam  pelaksanaan  kegiatannya.  Peran  media  sosial  menjadi bagian  penting  dan  sulit  dipisahkan  dalam  kegiatan  praktisi  Public  Relations  dalam menjangkau publik di dunia digital. Dalam Digital Public Relations, pelaku PR menjadi pihak perantara  antara  perusahaan  dengan  publiknya.  Karena  inilah  pesan  yang  ingin disampaikan perusahaan dapat langsung tersampaikan dengan cepat kepada target publik perusahaan itu sendiri. (Mboeik, 2020)
Menurut  Ongo  (2004),  aktivitas  Cyber  Public  Relations  memiliki  potensi  untuk menghasilkan apa yang disebut sebagai 3R bagi organisasi atau perusahaan: (1) relations, yang  berarti  kemampuan  untuk  berinteraksi  dengan  berbagai  target  audiens  guna membentuk hubungan dan citra perusahaan; (2) reputasi, yang dianggap sebagai aset yang sangat penting dalam dunia bisnis; dan (3) relevansi, yang berarti upaya untuk menjalankan inisiatif PR secara online agar relevan dengan target publik korporat. (Basit, 2018)
Menurut  Onggo  (2004),  Melalui  cyber  Public  Relations  setidaknya  terdapat  enam potensi yang bisa di manfaatkan (Mboeik, 2020):
1. Komunikasi konstan, dimana PR dapat menjangkau publik dengan jangkauan yang lebih luas melalui internet.
2. Respon yang cepat, pelaku Cyber PR dapat memperoleh tanggapan massa dengan cepat terkait suatu permasalahan.
3. Pasar  global,  dapat  memudahkan  PR  untuk  berkomunikasi  dengan  pasar  global diseluruh penjuru dunia dengan biaya yang terjangkau.
4. Interaktif, melalui media sosial pelaku PR akan lebih mudah mendapatkan feedback massa.
5. Komunikasi  dua  arah,  dengan  Cyber  PR  mampu  membangun  hubungan  antara perusahaan atau organisasi dengan publiknya menjadi lebih intens dan bermanfaat.
6. Hemat, adanya Cyber PR membantu suatu perusahaan atau organisasi memangkas biasa menjadi lebih hemat.
Didasari oleh latar belakang yang telah diuraikan, kami menetapkan judul penelitian ini  yaitu  “Peran  Manajemen  Public  Relations  PT.AirAsia  Indonesia  Tbk.  dalam
mempertahankan  Citra  Perusahaan”  dengan  tujuan  untuk  memahami  lebih  dalam  dan mengeksplorasi  strategi  dan  tindakan  yang  telah  ditempuh  terkait  Manajemen  Public Relations PT. AirAsia Indonesia Tbk.  Judul ini memfokuskan penelitian kepada isu isu  yang telah beredar serta mengidentifikasi Manajemen Public Relations PT. AirAsia Indonesia Tbk. dalam mempertahankan citra. Tujuan penelitian ini adalah untuk menginvestigasi strategi Manajemen Public Relations yang diadopsi oleh PT. AirAsia Indonesia Tbk. dengan fokus pada upaya mempertahankan dan memperbaiki citra perusahaan di industri penerbangan. Penelitian  akan  menganalisis  efektivitas  strategi  Manajemen  Public  Relations  yang digunakan oleh PT. AirAsia Indonesia Tbk. untuk membangun citra dan persepsi positif di kalangan publik.
Melalui  jurnal  ini,  kami  akan  mengkaji  peran  Manajemen  Public  Relations  yang diterapkan  oleh  PT.  AirAsia  dalam  mempertahankan  citra.  Kami  akan  mengeksplorasi strategi komunikasi, program kemitraan, pengelolaan krisis, serta penggunaan media sosial dalam upaya meningkatkan citra PT. AirAsia. Diharapkan bahwa hasil penelitian ini akan memberikan wawasan yang berharga tentang pentingnya manajemen PR dalam mencapai keunggulan kompetitif di industri penerbangan yang kompetitif guna memperkuat citra, meningkatkan  kepercayaan  publik,  dan  mengatasi  berbagai  tantangan  persainagn  di industri penerbangan Indonesia.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode  kualitatif. Silalahi (2019) berpendapat  bahwa  metode  kualitatif  bertujuan  untuk  menemukan  solusi  atas  suatu masalah  dengan  langkah-langkah  tersebut,  siapapun  yang  menggunakan  metode  yang sama untuk objek dan subjek yang sama akan diperoleh hasil yang sama pula. (Ismaulidina et al., 2020)
Pendekatan  kualitatif  memiliki  ciri-ciri  degan  memahami  gejala-gejala  yang sedemikian rupa yang tidak memerlukan kuantifikasi, sebab gejala tidak memungkinkan di ukur  secara  tepat.  Pengumpulan  data  dilakukan  menggunakan  metode  kualitatif,  yaitu observasi, wawancara mendalam (in depth interview) dan studi dokumen (Sugiono, 2007).
Hal ini dilakukan dengan tujuan untuk mendapatkan data yang mendalam sehingga dapat memahami proses komunikasi yang dilakukan oleh guru, maka pengumpulan data dilakukan  dengan  berbaur  dan  berinteraksi  dengan  objek  penelitian  yaitu  humas  dan karyawan perusahaan. Dalam penelitian kualitiatif, analisis dilakukan sepanjang penelitian berlangsung. Sejak pengumpulan data di mulai, analisis data di langsungkan secara terus menerus  hingga  pembuatan  laporan  penelitian.  Laporan  itu  hendaknya  merupakan
penyajian data secara analitis dan deskriptif yang telah dikumpulkan dan di tafsirkan secara sistematis.
Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif melalui metode studi kasus. Dalam  penelitiannya,  studi  kasus  merupakan  tipe  pendekatan  yang  terfokus,  intensif, mendetail, dan komperehensif. Studi kasus ini dapat dilakukan pula pada individu ataupun kelompok yang permasalahannya mampu ditelaah secara komperehensif, mendetail, dan mendalam pada berbaai variabel yan akan diteliti, termasuk hubungan antar variabel yang akan ditelaah. (Faisal, 2010)
Penelitian ini memfokuskan penelitian pada maskapai AirAsia sebagai unit yang akan ditelaah.  Untuk  itu,  penelitian  ini  bertujuan  agar  mengidentifikasi  bagaimana  peran Manajemen Public Relation yang dilakukan oleh AirAsia dalam mempertahankan citra dan serta  memamhami  bagaimana  strategi  Manajemen  Public  Relations  dalam  menghadapi permasalahan  jatuhnya  pesawat  QZ8501.  Berikut  merupakan  beberapa  tahapan  yang dilakukan peneliti:
1. Mengidentifikasi akun media sosial Twitter melalui akun resmi AirAsia dan akun pribadi milik CEO AirAsia Group yang di unggah pada rentang waktu 28 Desember 2014 – 28 Februari 2015.
2. Melakukan pencarian informasi melalui pihak AirAsia dengan melakukan analisa press release yang dikeluarkan AirAsia terkait jatuhnya pesawat QZ8501 dan dokumen asli lainnya yang menunjukkan bukti kuat terkait masalah yang dikaji.
3. Studi  literatur  dari  berbagai  sumber  media  yang  telah  beredar,  untuk  memahami lebuh mendetail terkait peran Manajemen Public Relations yang dilakukan oleh AirAsia dan  mengidentifikasi  strategi  yang  dipakai  dalam  menghadapi  insiden  jatuhnya pesawat QZ58501.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada tahun 2014, maskapai penerbangan ternama, AirAsia, mengalami insiden tragis dengan jatuhnya pesawat QZ8501. Insiden ini tidak hanya menimbulkan kerugian jiwa yang mengguncang,  tetapi  juga  berdampak  serius  terhadap  citra  perusahaan.  Kecelakaan tersebut  menyoroti  perlunya  manajemen  Hubungan  Masyarakat  (Humas)  yang  efektif, terutama dalam menghadapi tantangan besar seperti ini.
Peran humas semakin penting, dengan perusahaan menyadari bahwa respons yang cepat,  transparan,  dan  empatik  sangat  krusial  dalam  mempertahankan  kepercayaan masyarakat  dan  pemangku  kepentingan.  AirAsia  dihadapkan  pada  tugas  berat  untuk mengelola  komunikasi  selama  dan  setelah  kejadian  tersebut,  mencerminkan  komitmen
perusahaan  untuk  berkomunikasi  dengan  jujur,  memberikan  informasi  yang  akurat,  dan menunjukkan tanggung jawab sosial.
Sebagai hasil, insiden QZ8501 memperkuat pemahaman kita tentang peran strategis humas  dalam  mengelola  krisis  dan  memulihkan  kepercayaan  publik  setelah  peristiwa mengejutkan dan tragis. Penelitian  ini  menyoroti pentingnya respons yang cepat dalam situasi krisis, karena respons yang tertunda dapat sangat merusak kredibilitas perusahaan. Strategi  komunikasi  yang  diterapkan  oleh  AirAsia,  dengan  fokus  pada  pendekatan manusiawi, dibandingkan dengan respons Malaysia Airlines terhadap kehilangan MH370.
Penelitian  ini  juga  menimbulkan  pertanyaan  bagaimana  manajemen  hubungan masyarakat dapat mempengaruhi citra perusahaan, khususnya dalam industri penerbangan yang sangat  kompetitif.  Pokok-pokok  kajian ini meliputi pesatnya pertumbuhan industri penerbangan  Indonesia,  pentingnya  peran  humas  dalam  membangun  citra  positif,  dan perubahan  lingkungan  eksternal  yang  mempengaruhi  industri  tersebut.  Manajemen  PR AirAsia  menunjukkan  pemahaman  mendalam  akan  pentingnya  memberikan  tanggapan cepat dalam menghadapi situasi krisis.
Saat  pesawat  QZ8501  kehilangan  kontak,  perusahaan  dengan  segera  mengambil langkah-langkah  proaktif  dengan  menyediakan  informasi  secara  transparan  melalui berbagai saluran media, termasuk media sosial yang menjadi platform yang sangat relevan dalam konteks krisis modern. CEO AirAsia, Tony Fernandes, memainkan peran kunci sebagai ikon utama dalam menyampaikan informasi dan empati kepada publik. Keputusan ini tidak hanya  memenuhi  tuntutan  akan  kecepatan  dalam  menyampaikan  informasi,  tetapi  juga membantu menciptakan dan memperkuat kepercayaan masyarakat.
Melalui keterlibatan langsung dari kepala perusahaan, AirAsia berhasil menunjukkan keterbukaan  dan  tanggung  jawab  perusahaan,  serta  menghindari  munculnya  spekulasi negatif yang dapat merugikan citra perusahaan dalam menghadapi situasi krisis tersebut. Di saat krisis, peran CEO AirAsia Tony Fernandes menjadi penting bagi strategi komunikasi perusahaan. Keberaniannya berada di garda depan, berinteraksi dengan tim media, dan menyampaikan informasi akurat turut berkontribusi besar dalam memperkuat citra positif perusahaan.  Langkah  ini  menunjukkan  tanggung  jawab  dan  kemauan  maskapai  untuk menghadapi  tantangan  dan  memberikan  sinyal  kuat  kepada  masyarakat  bahwa  AirAsia tidak hanya transparan, namun juga berkomitmen untuk mengatasi permasalahan dengan integritas.
Melibatkan orang-orang penting, seperti CEO, dalam manajemen krisis tidak hanya menciptakan kepercayaan tetapi juga menunjukkan bahwa AirAsia memiliki kepemimpinan yang kuat dan siap menghadapi situasi apa pun dengan integritas dan keberanian. Hal ini
akan  memberikan  ketenangan  pikiran  bagi  masyarakat.  Partisipasi  aktif  Tony  Fernandez dalam  komunikasi  selama  insiden  QZ8501  tidak  hanya  membantu  melindungi  reputasi perusahaan, namun juga memastikan bahwa transparansi dan akuntabilitas sangat penting bagi maskapai penerbangan dalam menghadapi tantangan seperti krisis  ini. Hal ini juga menyampaikan pesan bahwa ini adalah nilai-nilai inti yang mewakili AirAsia.
AirAsia menerapkan strategi komunikasi yang mencerminkan pendekatan yang sangat manusiawi,  khususnya  dalam  menangani  insiden  penerbangan  QZ8501.  Bahasa  yang digunakan dalam pernyataan publik dan media sosial tidak hanya informatif, namun penuh empati dan kepedulian terhadap keluarga korban. Pendekatan komunikasi yang manusiawi telah terbukti menjadi elemen kunci dalam upaya perusahaan untuk membangun kembali kepercayaan dan diterima oleh masyarakat. Dengan menambahkan sentuhan kemanusiaan dalam  setiap  komunikasi,  AirAsia  tidak  hanya  menunjukkan  komitmennya  terhadap komunikasi yang efektif, namun juga menjadikan nilai-nilai kemanusiaan sebagai landasan terpenting dalam menghadapi dampak emosional dari krisis.
Strategi Manajemen PR dalam Krisis
a. Pemanfaatan Media Sosial dan Platform Online
AirAsia  menunjukkan  pemanfaatan  yang  sangat  efektif  terhadap  media  sosial  dan platform  online  selama  menghadapi  krisis.  Dengan  beraktivitas  aktif  di  Twitter  dan Facebook, serta melalui rilis resmi dalam konferensi pers, perusahaan berhasil menangkal isu-isu negatif yang mungkin muncul. Penggunaan komunikasi daring ini membuka saluran dua  arah  dengan  publik,  memungkinkan  AirAsia  untuk  merespons  pertanyaan  dan kekhawatiran secara langsung.
Pentingnya kehadiran online tidak hanya terletak pada penyampaian informasi tetapi juga  pada  pemahaman mendalam terhadap respons dan sentimen  masyarakat. Dengan terus memantau respons publik di media sosial, AirAsia dapat dengan cepat menyesuaikan strategi komunikasi mereka sesuai  dengan perubahan  situasi  dan  kebutuhan pemangku kepentingan.  Hal  ini  menciptakan  dinamika  komunikasi  yang  responsif  dan  adaptif, memperkuat hubungan positif dengan masyarakat.
Pada tingkat lebih dalam, AirAsia tidak hanya mengelola krisis secara efektif tetapi juga mengambil peran proaktif dalam membentuk narasi positif. Fokus pada humanisasi dan respons  positif  perusahaan  terhadap  situasi  sulit  memberikan  dampak  jangka  panjang terhadap  citra  perusahaan.  Inisiatif  ini  membantu  membangun  persepsi  bahwa  AirAsia bukan hanya sebuah perusahaan penerbangan, tetapi juga entitas yang peduli, transparan, dan bertanggung jawab dalam mengatasi tantangan yang dihadapi.
b. Kesigapan dalam Menyediakan Informasi
AirAsia tidak hanya memberikan tanggapan cepat, tetapi juga menyediakan informasi yang  akurat  dan  terperinci.  CEO  dan  tim  PR  memiliki  data  yang  sudah  disiapkan, memastikan  konsistensi  informasi  yang  disampaikan.  Keterbukaan  ini  menciptakan kepercayaan publik terhadap informasi yang diberikan oleh perusahaan.
c. Fokus pada Transparansi dan Integritas
Jatuhnya  pesawat  QZ8501  mendorong  AirAsia  untuk  merespons  dengan mementingkan transparasi dan integritas diseluruh tindakannya. Saat menghadapi krisis ini, AirAsia sangat mementingkan keterbukaan mengenai kejadian tersebut, inisiasi tindakan bantuan  dan  komunikasi  yang  jujur  dengan  masyarakat.  Keputusan  ini  tidak  hanya mencerminkan komitmen perusahaan dalam menyediakan informasi yang akurat, namun juga menunjukkan komitmen kuat terhadap nilai-nilai transparansi dan integritas.
Terbukanya fakta suatu kecelakaan tidak hanya memberikan gambaran jelas mengenai kecelakaan  tersebut,  namun  juga  menjadi  dasar  untuk  menjaga  reputasi  perusahaan. AirAsia  secara  efektif  menciptakan  dan  menjaga  kepercayaan  masyarakat  dengan memberikan  informasi  yang  akurat  dan  transparan.  Komitmen  terhadap  nilai-nilai  ini merupakan  bagian  dari  identitas  perusahaan  yang  terus  berupaya  mempertahankan standar  tinggi  tidak  hanya  dalam  menanggapi  peristiwa  krisis,  namun  juga  dalam komunikasinya  dengan  masyarakat  dan  pemangku  kepentingan.  Hasilnya,  AirAsia  tidak hanya berhasil mengatasi tantangan krisis, namun juga meletakkan dasar yang kokoh bagi reputasi perusahaan yang berkelanjutan.
Dampak Strategi PR Terhadap Citra Preusahaan
a. Pemulihan Citra dan Kepercayaan Publik
Dengan strategi humas yang matang, AirAsia mampu mengembalikan citranya pasca tragedi  penerbangan  QZ8501.  Respons  cepat,  transparansi,  dan  dedikasi  CEO  Tony Fernandes memberikan dampak positif yang besar. Masyarakat memberikan dukungan dan mengakui tanggung jawab perusahaan dengan penuh kejujuran. Pemulihan kepercayaan masyarakat  yang  tercermin  dalam  dukungan  dan  testimoni  positif  telah  membantu manajemen humas AirAsia menciptakan persepsi positif dan membangun landasan yang kuat untuk hubungan jangka panjang dengan masyarakat dan pemangku kepentingan. Ini adalah  contoh  bagaimana  strategi  komunikasi  yang  tepat  sasaran  dan  autentik  dapat menjadi kunci keberhasilan manajemen krisis dan memulihkan kepercayaan masyarakat.
b. Pembelajaran dari Krisis
Jatuhnya Penerbangan QZ8501 merupakan titik balik besar bagi AirAsia dan industri penerbangan  secara  keseluruhan.  Peristiwa  tragis  ini  memberikan  wawasan  berharga mengenai perlunya memperkuat sistem tanggap darurat, melatih awak penerbangan, dan meningkatkan  prosedur  keselamatan  untuk  mencegah  kejadian  serupa  di  masa  depan. Selain  itu, krisis ini menyoroti  pentingnya kerja sama  lintas sektoral,  dimana komunikasi yang efektif dan koordinasi  yang  baik  merupakan elemen  kunci  dalam mengelola krisis. Diharapkan  AirAsia  dan  pelaku  industri  penerbangan  lainnya    dapat  belajar  dari pengalaman ini untuk lebih meningkatkan standar keselamatan dan bersiap menghadapi tantangan yang mungkin muncul di masa depan.

## SIMPULAN
Peran Manajemen Public Relations dalam pengelolaan krisis, terutama melalui studi kasus insiden jatuhnya pesawat AirAsia QZ8501 pada tahun 2014 silam. Analisis mendalam terhadap respons Perusahaan terhadap krisis tersebut memperlihatkan bahwa pentingnya Manajemen  PR  dalan  menjaga  reputas  Perusahaan,  terkhusus  dalam  industri penerbangan yang sangat kompetitif ini. Dalam mengelola insiden  ini, Manajemen PR AirAsia  menerapkan  strategi  komunikasi  yang  cepat  dan  bersifat  transparan  terhadap publik.  AirAsia  juga  bersimpati  kepada  keluarga  korban  dan  memberikan  perhatian kepada keluarga korban insiden QZ8501 dengan melibatkan CEO Tony Fernandes secara aktif.  Pemanfaatan  media  sosial  dan  platform  online  juga  termasuk  kedalam  alat komunikasi  yang  efektif,  hal  ini  memperlihatkan  ketransparansi  an  AirAsia  dalam menanggapi  isu-isu  kritis  serta  berusaha  dalam  mendapatkan  Kembali  kepercayaan publik. Dengan ini, dapat memberikan wawasan tentang strategi PR yang dapat diambil oleh  Perusahaan  penerbangan  dalam  menangani  krisis  dan  memberikan  pemahaman dasar  akan  dampak  terhadap  citraperusahaan  dan  hubungan  dengan  pemangku kepentingan.
DAFTAR PUSTAKA
28 Desember 2014: Petaka Pesawat Air Asia QZ8501 di Perairan Selat Karimata, 162 Orang
Tewas. (2022, Desember 28 ). Diakses dari
https://www.liputan6.com/global/read/5165092/28-desember-2014-petaka- pesawat-air-asia-qz8501-di-perairan-selat-karimata-162-orang-tewas
Andrian, W., & Fadillah, A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Airasia. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan,
2(1), 53-60.
Effendy,  O.  U.  (2006). Hubungan  masyarakat:  Suatu  Studi  Komunikasi.  Bandung:  PT.
Remaja Rosdakarya.
Ismaulidina, I., Hasibuan, E. J., & Hidayat, T. W. H. W. (2020). Strategi Komunikasi Public Relation Dalam Membangun Citra Dan Kepercayaan Calon Jemaah Haji dan Umroh. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, Dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 2(1), 12-17.
Karim, I. (2023). MANAJEMEN PUBLIC RELATIONS DALAM PENGEMBANGAN ORGANISASI. Public Relations dalam Berbagai Dimensi, 189.
KNKT  Sampaikan  Hasil  Investigasi  Kecelakaan  Air  Asia  QZ8501.  (2015,  Desember  2).
Diakses  dari https://dephub.go.id/post/read/knkt-sampaikan-hasil-investigasi- kecelakaan-air-asia-qz8501
Mboeik, C., Andung, P. A., & Mandaru, S. S. (2020). Praktik Digital Public Relations dalam Upaya Meningkatkan Citra Positif Perusahaan PT. PLN (Persero)  UIW NTT. Jurnal Politikom Indonesiana, 5(2), 40-54.
Medina, F. A., Ritonga, M. H., & Sazali, H. (2023). DIGITAL PUBLIC RELATION BANK SUMUT DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH DIMASA COVID-19. JISOS: JURNAL ILMU SOSIAL, 2(1), 1387-1394.
Meisyaroh,  S.  (2017). PENGARUH  BRAND  IMAGE  AIR  ASIA  TERHADAP KEPUTUSANPEMBELIAN  TIKET  MASKAPAI  PENERBANGAN  PADA  KONSUMEN PEGANGSAAN DUA. Jurnal Ekonomi Perusahaan, 24(2).
Morissan, S. H. (2014). Manajemen Public Relations. Kencana.
Muhlis, M. (2005). Manajemen Public Relations dalam Meningkatkan Kerjasama Madrasah dengan Masyarakat. Academy of Management Learning & Education, 4(1), 75-91.
Pontoh, M. B., Kawet, L. K., & Tumbuan, W. A. (2014). Kualitas Layanan, Citra Perusahaan dan Kepercayaan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI Cabang Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(3).
Rahmawati, Y. (2014). Manajemen Public Relations Sebagai Alat Etika Komunikasi Dalam Bisnis Islam.
Rohman,  M.  K.  (2023,  Desember  28). Jatuhnya  Air  Asia  QZ8501  di  Selat  Karimata  28 Desember 2014, Berikut Kronologinya. Diakses dari
https://www.merdeka.com/sumut/jatuhnya-air-asia-qz8501-di-selat-karimata-28- desember-2014-berikut-kronologinya-67839-mvk.html?screen=1
Rondonuwu, S. (2016). Peran Public Relations Terhadap Meningkatkan Citra Perusahaan PT. Trakindo Manado. Jurnal Administrasi Publik, 3(42).
Saptoyo, Resi D.A., & Rizal S.N. (2021, Desember 28). Hari Ini dalam Sejarah: Kecelakaan AirAsia 8501 Tewaskan 162 Orang. Diakses dari
https://www.kompas.com/tren/read/2021/12/28/090000665/hari-ini-dalam- sejarah--kecelakaan-airasia-8501-tewaskan-162-orang?page=all
Silviani,  I.  (2020).  Public Relations  sebagai  Solusi  Komunikasi  Krisis.  Scopindo  Media Pustaka.
Sinambela, E. A., Retnowati, E., Ernawati, E., Lestari, U. P., & Munir, M. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP RETENSI PELANGGAN BENGKEL RESMI HONDA SURABAYA. Jurnal Baruna Horizon, 5(1), 17-25.
Syam, A. R., Azhari, R., & Niam, N. (2018). Manajemen Public Relations MI Pesantren Anak Sholeh Baitul Qur’an Gontor Dalam Mengembangkan Lembaga Pendidikan Islam. ETTISAL: Journal of Communication, 3(1), 63-74.
UNIVERSITAS  SAINS  &  TEKNOLOGI  KOMPUTER. Indonesia  AirAsia  Penerbangan  8501. Diakses
dari
https://p2k.stekom.ac.id/ensiklopedia/Indonesia_AirAsia_Penerbangan_8501