## Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi
Lembaga Penellitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Volume 23(2), Juli 2023, 2413-2418 DOI: 10.33087/jiubj.v23i2.4265
Pengaruh Fasilitas Kantor dan Pelayanan Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat Kelurahan Bajubang Kabupaten Batang Hari

## Budi Darma*, Kasiyati Yunita Wulansari, Ratumas Hartha Delima
Universitas Graha Karya Muara Bulian *Correspondence: 91bdarma@gmail.com
Abstract. This study discusses the effect of office facilities and employee services on community satisfaction in Bajubang Village, Batang Hari Regency. This study aims to determine the effect of office facilities and employee services  on  community  satisfaction  in  Bajubang  Village,  Batang  Hari  Regency.  In  this  study  using  Multiple Linear Regression Analysis in the analysis because it uses more than one independent variable. This study also uses the t test, F test, and the coefficient of determination. In the t-test and F-test, office facilities and employee service variables have an influence separately (partially) as well as jointly (simultaneously) on the satisfaction of the people of the Bajubang Village. In testing the Coefficient of Determination, office facilities and employee services affect the satisfaction of the people of the Bajubang Village by 84.5%. While 15.5% which affects the satisfaction of the people of the Bajubang Village is influenced by other variables not examined in this study.
Keywords: economy, graha karya university, employee, satisfaction, people.

## PENDAHULUAN
Kegiatan untuk dapat menentukan berhasil  atau  tidaknya  suatu  pekerjaan  yang dilakukan di dalam organisasi, tentunya diperlukan pengelolaan dan perencanaan pemanfaatan  sumber  daya  yang  baik.  Adapun pengertian manajemen menurut Hasibuan (2008) adalah ilmu dan seni mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber- sumber  lainnya  secara  efektif  dan  efisien  untuk mencapai  suatu  tujuan  tertentu.  Sumber  daya manusia  merupakan  hal  yang  sangat  penting dalam  operasional  organisasi.  Tidak  mungkin berbicara  tentang  kepuasan  tanpa  menyebutkan bahwa  kepuasan  hanya  dapat  dicapai  ketika semua  harapan  penggunaan  terpenuhi.  Interaksi antara  orang  yang  bersangkutan  dengan  pihak lain yang terlibat dalam kegiatan yang dilakukan itulah  yang  menentukan  perasaan  dan  sikap individu  terhadap  apa  yang  dilakukannya. Operasi  organisasi  secara  keseluruhan  dapat dipengaruhi  oleh  kepuasan  masyarakat,  yang merupakan  faktor  yang  dianggap  penting.  Puas tidaknya  seseorang  terhadap  pelayanan  yang diterimanya  sebagai  anggota  masyarakat  dapat ditentukan oleh tingkat kepuasan yang dirasakan masyarakat.  Sikap  positif  masyarakat  terhadap berbagai  keadaan  di  mana  mereka  hidup  juga ditandai dengan kepuasan masyarakat. Organisasi  perlu  memperhatikan  kepuasan masyarakat,  dan  kepemimpinan  organisasi terutamanya bertanggung jawab untuk
mengatasi  masalah  ini.  Kepuasan  masyarakat menjadi  pendorong  produktivitas  kerja  bagi tenaga kerja. Jadi, dalam hal manajemen sumber daya  manusia,  faktor  kepuasan  masyarakat berpengaruh positif terhadap bisnis atau organisasi,  tenaga  kerja,  dan  bahkan  kemajuan daerah setempat.
Kepentingan  orang,  organisasi,  dan masyarakat secara keseluruhan telah menunjukkan  bahwa  kepuasan  masyarakat merupakan  isu  yang  menarik  dan  krusial. Individu  dapat  meningkatkan  upaya  mereka untuk  meningkatkan  aktivitas  mereka  dengan melakukan penelitian tentang faktor-faktor yang berkontribusi  terhadap  kepuasan  masyarakat. Bagi organisasi, penelitian kepuasan masyarakat dilakukan  dalam  rangka  upaya  memperbaiki sikap  dan  perilaku  perangkat  desa  guna meningkatkan  kinerja  dan  menurunkan  biaya organisasi.  Selain  itu,  masyarakat  pasti  akan mendapat manfaat dari organisasi yang beroperasi secara maksimal dan dari peningkatan  nilai-nilai  kemanusiaan  dalam konteks sosial.
Apa  pun  yang  dapat  mempercepat  dan memfasilitasi  pelaksanaan  semua  operasi  bisnis disebut sebagai fasilitas. Fasilitas dalam keadaan ini  bisa  disamakan  dengan  fasilitas  di  kantor karena yang dapat memperlancar dan memperlancar usaha ini bisa berupa barang atau uang. Tempat kerja merupakan sarana penunjang dalam kegiatan fisik suatu
perusahaan.  Mereka  digunakan  dalam  operasi sehari-hari, memiliki umur yang relatif panjang, dan  menawarkan  manfaat.  Tersedianya  fasilitas kerja tentu saja harapannya dapat mempermudah pekerjaannya.  Semakin  memadai  fasilitas  kerja, seharusnya  berbanding  lurus  dengan  efektivitas dan  efisiensi  dalam  menyelesaikan  pekerjaan. Karena  pada  dasarnya  fasilitas  kerja  memang ditujukan  untuk  mempermudah  dan  mendukung pekerjaan. Karena itu, keberadaan dan ketersediaan fasilitas kerja memberikan dampak dalam  peningkatan  produktivitas  kerja.  Fasilitas kerja  yang  dapat  disediakan  pada  zaman sekarang  ini  jauh  lebih  mampu  mendukung pekerjaan  dibandingkan  beberapa  dekade  silam ketika  teknologi  belum  begitu  modern  seperti saat ini.
Dengan  fasilitas,  atasan  memberikan perhatian kepada bawahannya, sehingga membuat  mereka  semangat  dalam  bekerja. Selain  itu,  pencapaian  standar  hidup  yang  lebih terhormat  dimungkinkan  dengan  fasilitas  yang ditawarkan  kepada  karyawan.  Sebagai  contoh, kompensasi  tambahan  seperti  tunjangan  hari raya dan tunjangan pensiun diberikan selain gaji pokok  (upah).  Kemampuan  perusahaan  untuk menggunakan sumber dayanya saat ini, terutama sumber daya manusianya, merupakan faktor lain yang  menentukan  apakah  perusahaan  berhasil mencapai  tujuannya.  Karena  kondisi  kerja  yang baik  dapat  membantu  karyawan  bekerja  lebih baik,  kondisi  kerja  yang  baik  dapat  membantu karyawan bekerja lebih baik saat menyelesaikan tugasnya.  Karyawan  mengharapkan  fasilitas yang  sesuai  untuk  melaksanakan  kegiatan organisasi,  dan  tersedianya  fasilitas  tersebut dapat meningkatkan produktivitas dalam bekerja.  Ketika  fasilitas  dan  layanan  diabaikan oleh  manajernya  dan  tidak  ada  hubungan  atau kerja  sama  yang  baik  antara  karyawan,  yang terakhir dapat dianggap memperlakukan mereka seperti  buruh.  Ketidakpuasan  karyawan  dalam situasi  ini  dapat  menyebabkan  hasil  yang  tidak diinginkan  dan  dapat  merugikan  perusahaan yang  bersangkutan,  yang  pada  gilirannya  akan menurunkan  produktivitas  perusahaan  secara keseluruhan. Untuk meningkatkan produktivitas, pemimpin harus mengetahui apa yang diinginkan  dan  dibutuhkan  karyawan,  serta imbalan apa yang akan mereka terima jika target atau  sasaran  kerja  mereka  tercapai,  termasuk jenis  dan  besaran  bonus.  agar  pekerja  tidak bertindak dengan cara yang tidak pantas.
Memperhatikan  syarat-syarat  pelayanan yang  diterapkan  merupakan  salah  satu  faktor
yang harus diperhatikan oleh suatu lembaga atau organisasi guna meningkatkan kepuasan masyarakat.  Pelayanan  mengandung  arti  bahwa ada dua komponen atau kelompok yang masing- masing  memiliki  kebutuhan.  Faktor  manusia yang  bekerja  di  fasilitas  yang  digunakan  untuk menyediakan  layanan,  proses  kerja  yang digunakan,  dan  bahkan  sikap  setiap  orang  yang menyediakan  layanan  dan  yang  dilayani semuanya  berperan  dalam  hal  ini.  Proses layanan  terdiri  dari  berbagai  jenis  tindakan (aktivitas),  yang  dapat  diatur  dalam  rangkaian atau paralel. Kegiatan yang berjalan dalam garis lurus  dikenal  sebagai  kegiatan  seri.  Satu  atau lebih orang melakukan tindakan secara berurutan.  Kegiatan  yang  dilakukan  oleh  dua unit kerja secara paralel lebih berbentuk cabang daripada garis lurus.
Pelayanan publik yang terjadi, termasuk yang berupa barang dan jasa publik, yang secara teori  menjadi  tanggung  jawab  dan  disediakan oleh  lembaga  pemerintah  di  tingkat  nasional,  di daerah,  dan  di  dalam  badan  usaha  milik  negara atau  milik  daerah  dapat  disebut  sebagai pelayanan  publik  atau  pelayanan  publik.  Serta dalam rangka pemberlakuan peraturan perundang-undangan,  dalam  rangka  upaya memenuhi  kebutuhan  masyarakat.  Layanan kepada  pelanggan  pada  dasarnya  tergantung pada  latar  belakang  karyawan,  termasuk  suku, tingkat  pendidikan,  pengalaman,  budaya,  dan adat  istiadat.  Namun,  setiap  karyawan  harus berpengalaman  dalam  dasar-dasar  memberikan tingkat  layanan  yang  seragam  dan  berkualitas tinggi.  Sebuah  perusahaan  atau  bisnis  yang menawarkan  layanan  memiliki  kekuatan  untuk memberlakukan  pedoman  dan  hukuman  pada staf dan klien penyedia layanan.

## Tinjauan Pustaka Fasilitas Kerja
Fasilitas  boleh  dikatakan  segala  sesuatu yang  dapat  mempercepat  dan  mempermudah pelaksanaan kegiatan, yang dapat didukung oleh prasarana  dan  sarana.  Kamus  Besar  Bahasa Indonesia  (2008),  fasilitas  adalah  sarana melancarkan  pelaksanaan  fungsi.  Penyediaan fasilitas  ditujukan  untuk  mempercepat  dan mempermudah  pelaksanaan  fungsi.  Fasilitas adalah komponen layanan individual yang dapat dengan mudah ditingkatkan atau dikurangi tanpa mengubah  kualitas  dan  model layanan.  Fasilitas juga  merupakan  alat  untuk  membedakan program  lembaga  yang  satu  dari  pesaing  yang lainnya (Lupiyoadi, 2006). Berdasarkan
pengertian  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa fasilitas kerja adalah segala sesuatu yang berupa sarana  atau  alat  yang  digunakan  untuk mempermudah  aktivitas  kantor  sehingga  para pegawai  dapat  menyelesaikan  pekerjaannya dengan baik.
Moenir  (2003)  menjabarkan  fasilitas kerja  dapat  dibagi  dalam  3  (tiga)  jenis  faslitas kerja  yaitu:  (1)  fasilitas  alat  kerja.  Tanpa  alat kerja yang menyertainya, seorang karyawan atau pekerja  tidak  dapat  menyelesaikan  tugas  yang diberikan kepadanya. Adapun alat kerja ini juga dipisahkan  menjadi  dua  kategori:  perangkat manajemen  yang  berbentuk  peraturan  yang menetapkan  kekuasaan  dan  wewenang  dalam pelaksanaan  tugasnya.  Alat  kerja  operasional adalah  semua  barang  atau  produk  yang digunakan  dalam  produksi  secara  langsung sebagai  alat.  Semua  peralatan  kantor,  seperti mesin  tulis,  mesin  fotokopi,  kalkulator,  dan komputer  termasuk  dalam  pengertian  ini;  (2) fasilitas  perlengkapan  kerja,  yaitu  semua perkakas  dan  perlengkapan  yang  digunakan selama  berlangsungnya  suatu  pekerjaan  tetapi tidak  digunakan  dalam  proses  produksi  secara langsung.  Bangunan,  jalan,  selokan,  air  bersih, dan  tempat  parkir  semuanya  termasuk  dalam daftar  peralatan  kerja  ini,  serta  ruang  lain  yang memadai  dan  memiliki  tata  letak  fungsional, pencahayaan  yang  memadai,  furnitur,  alat komunikasi;  dan  (3)  fasilitas  sosial,  yaitu fasilitas  yang  digunakan  oleh  pegawai  dan berfungsi  sosial.  Misalnya  penyediaan mess , asrama  untuk  para  pegawai  bujangan,  rumah jabatan,  rumah  dinas  dan  kadang-kadang kendaraan  bermotor  termasuk  juga  sebagai fasilitas  sosial  (motor,  mobil).  Sedangkan fasilitas  yang  dimaksud  dalam  penelitian  ini adalah bagaimana pemanfaatan dan kelengkapan fasilitas  kerja  yang  menunjang  kepuasan  kerja para masyarakat
Kelurahan
Bajubang Kecamatan Bajubang. Berdasarkan penjelasan di atas  dapat  diambil  indikator  dari  variabel fasilitas  kerja  yang  akan  digunakan  untuk mendukung  penelitian  ini  yaitu  hanya  pada fasilitas alat kerja dan juga fasilitas perlengkapan kerja.

## Pelayanan
Pelayanan  merupakan  suatu  bentuk kewajiban yang dilakukan oleh sesama manusia untuk saling memenuhi kebutuhan, dan kepentingan  masing-masing  dari  pelayanan  jasa merupakan  alat  yang  dapat  digunakan  dalam menjalankan  suatu  usaha  yang  bergerak  di
bidang jasa. Pelayanan adalah suatu upaya yang diberikan  oleh  perusahaan  dalam  rangka memenuhi kebutuhan konsumen untuk mencapai kepuasan  (Wijaya,  2011).  Sehingga  suatu tindakan  yang  dilakukan  untuk  memenuhi kebutuhan  orang  lain  (konsumen,  pelanggan, klien,  tamu,  dan  lain-lain).  Yang  tingkat pemuasanya  hanya  dapat  dirasakan  oleh  orang yang melayani maupun yang dilayani.
Menurut  Hardiansyah  (2011)  untuk mengetahui  kualitas  layanan  yang  dirasakan secara  nyata  oleh  pelanggan,  ada  indikator kualitas layanan yang terletak pada lima dimensi kualitas layanan yaitu: (1) tangible (bukti fisik), bukti  fisik  meliputi  fasilitas  fisik,  perlengkapan dan  peralatan  yang  digunakan,  pegawai  yang terlibat, serta berbagai sarana pelayanan lainnya yang  dapat  dilihat  secara  langsung;  (2) reliability (keandalan), keandalan berarti mampu memberikan  layanan  tepat  waktu,  akurat,  dan sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan;  (3) responsiveness (daya  tanggap), merupakan kemampuan pegawai yang ada untuk membantu  konsumen  dalam  memberikan  solusi atas  permasalahan  yang  dihadapi  oleh  pegawai serta  memberikan  pelayanan  terbaik  yang mampu untuk dilakukan; (4) assurance (jaminan), terkait dengan pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya  yang  dimiliki  oleh  pegawai,  terbebas dari  adanya  risiko  yang  tinggi,  menghindari kesalahan,  dan menjauhkan  keragu-raguan  yang dirasakan  oleh  konsumen;  dan  (5) emphaty (empati),  empati  meliputi  kemampuan  untuk memberikan  kemudahan  dalam  melakukan hubungan,  komunikasi  yang  baik,  perhatian secara  personal,  serta  memahami  kebutuhan konsumen meskipun konsumen tidak mengutarakannya secara langsung.
Kepuasan
Beberapa pakar mendefinisikan mengenai  kepuasan  pelanggan.  Menurut  Kotler (2007),  menyatakan  bahwa  kepuasan  adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang berasal  dari  perbandingan  kesannya  terhadap kinerja  atau  hasil  suatu  produk  dan  harapan- harapannya. Pelanggan tidak puas jika kinerjanya  tidak  sesuai  standar.  Ini  dapat berdampak  negatif  pada  bisnis,  karena  dapat mengakibatkan  lebih  sedikit  pelanggan  dan penurunan minat pada layanan perusahaan, yang akan menurunkan laba. Tjiptono (2009) mendefinisikan  kepuasan  atau  ketidakpuasan pelanggan  sebagai  suatu  tanggapan  emosional
pada  evaluasi  terhadap  pengalaman  pelanggan suatu  produk  atau  jasa.  Kepuasan  pelanggan merupakan  evaluasi  purnabeli  dimana  alternatif yang  dipilih  sekurang-kurangnya  sama  atau melampaui  harapan  pelanggan,  sedangkan ketidakpuasan  timbul  apabila  hasil  tidak memenuhi  harapan  (Engel,  2000).  Kotler  dan Keller  (2009)  mengungkapkan  bahwa  kepuasan adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap  kinerja  (atau  hasil)  suatu  produk  dan harapan-harapannya.  Menurut  Yuliarmi  dan Riyasa (2007), kepuasan pelanggan dapat diukur dengan  beberapa indikator yaitu: (1)  kesesuaian kualitas  pelayanan  dengan  tingkat  harapan;  (2) tingkat  kepuasan  apabila  dibandingkan  dengan yang  sejenis;  dan  (3)  tidak  ada  pengaduan  atau komplain yang dilayangkan.

## METODE
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi yang  terdiri  atas  obyek  atau  subyek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2012). Adapun Populasi dalam penelitian adalah keseluruhan  masyarakat  Kelurahan  Bajubang yang mendapatkan pelayanan di Kantor Kelurahan Bajubang. Berdasarkan jumlah masyarakat yang mendapat pelayanan di Kantor Kelurahan  Bajubang  pada  tahun  2022  sebanyak 341  orang.  Jumlah  populasi  tersebut,  akan dilakukan  penarikan  sampel  yang  mewakili keseluruhan  populasi.  Pengambilan  sampel untuk  penelitian  ini,  menurut  Arikunto  (2010), jika subjeknya kurang dari 100 orang sebaiknya diambil  semuanya,  jika  subjeknya  besar  atau lebih dari 100 orang dapat diambil 10-15% atau 20-25%  atau  lebih.  Berdasarkan  pendapat  ini, jumlah  sampel  yang  akan  diambil  sebesar  25% dari 341 orang, yaitu sebanyak 86 orang.
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer, yaitu  data  penelitian  yang  diperoleh  secara langsung  melalui  penyebaran  kuesioner  yang ditujukan kepada masyarakat Kelurahan Bajubang yang mendapat pelayanan dari Kantor Kelurahan Bajubang. Alat Analisa yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  regresi linier  berganda  yang  melibatkan  dua  variabel
independent (fasilitas kerja dan pelayanan), uji t, uji  F  dan  koefisien  determinasi.  Rumus  regresi linier  berganda  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut: Ŷ = a + β 1 Χ 1 + β 2 Χ 2 Keterangan:  Y  =  kepuasan  masyarakat;  a  = konstanta;  β 1, β 2 =  koefisien  regresi;  X 1 = fasilitas kerja; X 2 = pelayanan.
Uji t bertujuan untuk mengetahui apakah variabel independen memiliki pengaruh terhadap variabel  dependen  secara  parsial  (sendiri- sendiri).  Uji  t  digunakan  pada  penelitian  yang memiliki  satu  atau  lebih  variabel  independen. Uji  t  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai t hitung dengan  t tabel (Darma,  2021).  Berikut  ini kriteria  penilaian  pada  uji  t:  jika  t hitung >  t tabel , maka  varibel  independen  yang  diuji  memiliki pengaruh  secara  parsial  terhadap  variabel dependen;  dan  jika  t hitung <  t tabel ,  maka  varibel independen  yang  diuji  tidak  memiliki  pengaruh secara parsial terhadap variabel dependen.
Uji F melihat apakah variabel bebas dan terikat  dipengaruhi  secara  bersamaan  (bersama- sama).  Uji  F  yang  digunakan  dalam  penelitian ini memiliki dua variabel independen atau lebih. Uji  F  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai F hitung dengan F tabel . Berikut ini kriteria penilaian pada  uji  F:  jika  F hitung >  F tabel, maka  varibel independen yang diuji memiliki pengaruh secara simultan  terhadap  variabel  dependen;  dan  jika F hitung <  F tabel, maka  varibel  independen  yang diuji  tidak  memiliki  pengaruh  secara  simultan terhadap variabel dependen. (Darma, 2021)
Menurut Darma (2021), koefisien determinasi  (R²)  dilakukan  untuk  melihat besarnya  keterkaitan  yang  ditunjukkan  pada perubahan  variabel  bebas  akan  diikuti  oleh variabel  terikat  pada  proporsi  yang  sama. Pengujian  ini  dengan  melihat  nilai  R  Square (R 2 ).  Nilai  koefisien  determinasi  adalah  antara nilai  0  (nol)  sampai  dengan  1  (satu).  Besaran nilai koefisien determinasi menunjukkan besarnya  peran  dari  veriabel  independen  (X) terhadap  variabel  dependen  (Y).  semakin  besar nilai koefisien determinasi, maka semakin tinggi pula  kemampuan  variabel  X  menerangkan variabel Y.

## HASIL
Budi  Darma  et  al.,  Pengaruh  Fasilitas  Kantor  dan  Pelayanan  Pegawai  terhadap  Kepuasan  Masyarakat Kelurahan Bajubang Kabupaten Batang Hari
Tabel 1 Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.823 .807 2.258 .026 Fasilitas .609 .117 .597 5.216 .000 Pelayanan .398 .134 .340 2.968 .004 Sumber: data olahan
Tabel  1  diperoleh  model  persamaan regresi sebagai berikut: Y = 1,823 + 0,609 X1 + 0,398 X2. Adapun penjelasannya adalah sebagai berikut: nilai konstanta (a) sebesar 1,823. Hal ini dikatakan  jika  nilai  varibel  fasilitas  kantor  dan pelayanan  pegawai  memiliki  nilai  sebesar  nol (0),  maka  kepuasan  masyarakat  Kelurahan Bajubang  sebesar  1,823  satuan.  Nilai  koefisien untuk fasilitas kantor (b1) sebesar 0,609. Hal ini berarti,  jika  terjadi  peningkatan  nilai  fasilitas kantor sebesar satu satuan akan menaikkan nilai kepuasan  masyarakat  Kelurahan  Bajubang sebesar 0,609 dengan asumsi variabel pelayanan pegawai  dianggap  tetap  atau  bernilai  nol,  dan nilai  koefisien  untuk  pelayanan  pegawai  (b2) sebesar  0,398.  Hal  ini  berarti,  jika  terjadi peningkatan  dari  nilai  pelayanan  pegawai sebesar  satu  satuan  akan  meningkatkan  nilai kepuasan  masyarakat  Kelurahan  Bajubang sebesar  0,398  dengan  asumsi  variabel  fasilitas kantor dianggap tetap atau bernilai nol.
Berdasarkan Tabel 1 dapat juga mengenai  pengujian  uji  t  dalam  penelitian  ini sebagai berikut:
- Nilai t hitung untuk variabel fasilitas kantor (X1)  sebesar  5,216.  Kemudian  diperoleh nilai  t  tabel  sebesar  1,98896.  Berdasarkan perbandingan  t  hitung  dengan  t  tabel,  maka didapat nilai t hitung lebih besar dari pada t tabel  (5,216  >  1,98896).  Maka,  variabel fasilitas  kerja  memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan  masyarakat  Kelurahan  Bajubang secara sendiri-sendiri (parsial).
- Nilai  t  hitung  untuk  variabel  pelayanan pegawai  (X2)  sebesar  2,968.  Kemudian diperoleh  nilai  t  tabel  sebesar  1,98896. Berdasarkan perbandingan t hitung dengan t tabel, maka didapat nilai t hitung lebih besar dari  pada  t  tabel  (2,968  >  1,98896).  Maka, variabel pelayanan pegawai memiliki pengaruh  terhadap  kepuasan  masyarakat
Kelurahan  Bajubang  secara  sendiri-sendiri (parsial). Tabel 2 ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1515.831 2 757.915 240.676 .000 b Residual 270.823 86 3.149 Total 1786.654 88 Sumber: data olahan
Tabel 2 diperoleh nilai F hitung sebesar 240,676.  Kemudian  nilai  F  tabel  diperoleh  dari tabel  F  sebesar  3,11.  Hal  ini  berarti  nilai  F hitung  lebih  besar  dari  nilai  F  tabel  (240,676  > 3,11).  Maka  variabel  fasilitas  kantor  dan pelayanan  pegawai  memiliki  pengaruh  secara bersama-sama  (simultan)  terhadap  kepuasan masyarakat  Kelurahan  Bajubang.  Tabel  3
diketahui adjusted  R  Square sebesar  0,845.  Ini berarti  bahwa  fasilitas  kantor  dan  pelayanan pegawai  mempengaruhi  kepuasan  masyarakat Kelurahan  Bajubang  sebesar  84,5%.  Sedangkan 15,5% yang mempengaruhi kepuasan masyarakat  Kelurahan  Bajubang  dipengaruhi oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
Tabel 3 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .921 a .848 .845 1.77457
Sumber: data olahan

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan bahwa  variabel  fasilitas  kantor  dan  pelayanan pegawai  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  masyarakat  di  Kelurahan  Bajubang baik  dilakukan  secara  simultan  maupun  secara parsial,  dengan  kontribusi  sebesar  84,5% sedangkan 15,5% dipengaruhi variabel lain yang tidak termasuk dalam model penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto.  2010. Prosedur  Penelitian:  Suatu Pendekatan  Praktek .  Jakarta:  Rineka Cipta. Darma,  Budi.  2021. Statistika  Penelitian
Menggunakan SPSS . Jakarta: Guepedia Engel,  James  F.,  and  Gibson.  2000. Perilaku konsumen.  (Edisi  Keenam).  Jilid  1 . Jakarta: Binarupa Aksara. Hardiansyah.  2011. Kualitas  Pelayanan  Publik . Yogyakarta: Gava Media Hasibuan,  M.S.P,  2008, Manajemen  Sumber Daya  Manusia ,  PT.  Bumi  Aksara, Jakarta. Kotler,  Philip.  2007. Manajemen  Pemasaran. Edisi Kedua Belas . Jakarta: Indeks Kotler,  Philip,  dan  Kevin  Lane  Keller.  2009.
Manajemen  Pemasaran , Jilid  2,  Edisi 13,  Terjemahan  Bob  Sabran,  Jakarta:
Erlangga. Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Personalia ,  Edisi  Kedua.  Jakarta  :
Penerbit Salemba Empat Moenir.  2003. Pendekatan  Manusiawi  dan Organisasi terhadap Pembinaan Kepegawaian .  Jakarta:  PT  Gunung
Agung.
Sugiyono.  2012. Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Tim Redaksi KBBI Pusat Bahasa. 2008. Kamus Besar Bahasa Indonesia (Edisi Keempat) . Jakarta: Pusat Bahasa Departemen Pendidikan Nasional.
Tjiptono,  Fandy.  2009. Strategi  Pemasaran Jasa . Yogyakarta: Andi Offset Tony  Wijaya,  2011. Manajemen  Kualitas  Jasa . Jakarta: PT. Indeks Yuliarmi,  Ni  Nyoman  dan  Riyasa,  Putu.  2007.
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi  Kepuasan  Pelanggan Terhadap Pelayanan PDAM Kota
Denpasar .  Denpasar:  Buletin  Studi Ekonomi Nomor 1 Volume 12