## Pengaruh Brand Ambassador dan Word of Mouth Terhadap Brand Awareness Produk Ms. Glow di Kota Singaraja
Luh Pani Atmini 1 * , I Nyoman Sujana 2
1,2 Universitas Pendidikan Ganesha, Singaraja - Indonesia

## A B S T R A K
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji:  (1)  pengaruh Brand  Ambassador terhadap Brand Awareness produk Ms Glow , (2) pengaruh Word of Mouth terhadap Brand  Awareness produk  Ms  Glow,  dan  (3)  pengaruh Brand Ambassador dan Word of Mouth terhadap Brand Awareness produk Ms Glow. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausalitatif. Populasi dalam penelitian ini  adalah  seluruh  konsumen  Ms  Glow  di  wilayah  kota  singaraja.  Jumlah populasi  dalam  penelitian  ini  tidak  diketahui  karena  tidak  ada  data  pasti mengenai jumlah konsumen Ms Glow di Kota Singaraja dan jumlah sampel sebanyak  110.  Teknik  sampel  yang  digunakan  adalah  teknik purposive sampling. Metode  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dengan metode  analisis  data  yaitu  analisis  regresi  linier  berganda.  Uji  Hipotesis menggunakan  uji  t  dan  uji  F  yang  diolah  dengan  bantuan  SPSS  25 for windows . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) brand ambassador berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand awareness produk Ms Glow dengan nilai signifikasi 0,000<0,05, (2) word of mouth berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap brand  awareness produk  Ms  Glow dengan nilai signifikasi 0,000<0,05, dan (3) brand ambassador dan word of mouth berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand awareness produk Ms Glow dengan nilai signifikasi 0,000<0,05

## A B S T R A C T
This research was conducted to examine: (1) the effect of Brand Ambassador on Brand Awareness of Ms Glow's products, (2) the effect of Word of Mouth on Brand Awareness of Ms Glow's products, and (3) the influence of Brand Ambassador and Word of Mouth on Brand Awareness of Ms Glow's products. This type of research is causalitative research. The population in this study were all consumers of Ms Glow in the city of Singaraja. The population in this study is unknown because there is no exact data regarding the number of Ms Glow consumers in Singaraja City and the total sample is 110. The sample technique used is purposive sampling  technique. Methods  of  data  collection  using a  questionnaire  with the  method  of  data  analysis, namely multiple linear regression analysis. The hypothesis test uses the t test and F test which are processed with the help of SPSS 25 for windows. The results of this study indicate that: (1) brand ambassadors have a positive and significant effect on brand awareness of Ms Glow products with a significance value of 0.000 <0.05, (2) word of mouth has a positive and significant effect on brand awareness of Ms Glow products with a significance value of 0.000 <0.05, and (3) brand ambassadors and word of mouth have a positive and significant effect on brand awareness of Ms Glow's products with a significance value of 0.000 <0.05.
* Corresponding author. E-mail: pani.atmini@undiksha.ac.id (Pani Atmini)

## A R T I C L E  I N F O
Article history: Received April 27, 2023 Received in revised form June 29, 2023 Accepted June 29, 2023 Available online June 30, 2023
Kata Kunci: Brand ambassador, brand awareness, word of mouth.
Keywords: Brand ambassador, brand awareness, word of mouth.
This is an open access article distributed under the CC BY-NC 4.0 license -http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/

## 1. Pendahuluan
Produk perawatan kulit  saat ini dianggap sebagai salah satu tuntutan yang paling penting. Aspek yang  paling  vital  adalah  menciptakan  kulit  yang  sehat,  bukan  hanya  penampilan  yang  menarik.  Semua wanita  menginginkan  kecantikan  dan  impian  untuk  memilikinya.  Semua  wanita  ingin  dan  benar-benar ingin menjadi cantik. (Mardiana, 2020).  Mengacu pada data yang dirilis oleh Nielsen dan Euromonitor menunjukkan  peningkatan  substansial  dalam  pembelian  barang-barang  kosmetik,  sejak  2017  sebesar 11,99 persen dengan memberikan kontribusi sebesar Rp 19 triliun (goodstats.id, 2022). Ada banyak jenis produk kecantikan yang tersedia di Indonesia. Saat ini, produk-produk tersebut telah berevolusi mengikuti tren yang menguntungkan konsumen. Produk MS Glow merupakan salah satu item skincare yang cukup banyak mendapat pengakuan populer. Menurut informasi yang diambil dari situs webnya, MS Glow kini memiliki ribuan klien yang telah memberikan evaluasi yang baik dalam segala hal mulai dari keefektifan produknya  hingga  hasil  prosedur  terapinya. Brand awareness yang  sudah  terhubung  dengan  kebutuhan fundamental wanita  mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih suatu produk  perawatan kulit yang akan digunakan.
Konsumen akan membeli produk suatu perusahaan jika mengasosiasikan produk tersebut dengan merek  terkenal  dan  terbiasa  menggunakannya  untuk  memenuhi  kebutuhannya.  Untuk  memastikan kelangsungan hidup dan pertumbuhan masa depan perusahaannya, manajemen harus membangun merek yang menguntungkan di mata konsumen.  Kotler (2012) menyatakan  suatu nama, istilah, tanda, simbol, desain, atau campuran dari hal-hal tersebut yang berfungsi untuk membedakan produk atau layanan dari satu penjual atau kelompok penjual dari pesaing dikenal sebagai merek.
Brand awareness (Kesadaran merek) merupakan Salah satu faktor yang dipertimbangkan pembeli saat membeli suatu produk adalah keakraban mereka dengan merek tersebut. Sebuah brand yang mampu mempertahankan image -nya di ingatan konsumen secara statis menandakan bahwa Brand awareness -nya tinggi  (Bimantari,  2018).  Ketika  konsumen  merasakan  perlunya  perbandingan  produk,  mereka  akan dengan cepat mengingat merek yang disebutkan sehingga pikiran  mereka dapat segera  membayangkan hasil dari merek tersebut, dengan cara ini Brand Awareness sekaligus mempertahankan persepsi produk yang  sebanding  di  benak  pembeli  untuk  mendorong  mereka  membeli  kembali  barang  yang  dibeli  dan digunakan  sebelumnya. Brand  awareness sangat  penting  bagi  sebuah  perusahaan  karena  dampak  yang menguntungkan pada keputusan konsumen untuk membeli produk, baik barang maupun jasa (Akbarsyah, 2012).
Strategi  yang  digunakan  bisnis  untuk  menjadi  lebih  baik  guna  meningkatkan Brand  Awareness dengan faktor-faktor yang dapat dan akan mempengaruhi Brand Awareness menurut Shojaee dan Azman (2 013) yaitu: brand exposure (paparan merek), customer engagement (keterlibatan konsumen), dan word of  mouth .  Faktor  lainnya  adalah brand  ambassador sebagai  juru  bicara  untuk  memaparkan  merek diharapkan  mampu  meningkatkan brand  awareness ,  sehingga brand  ambassador dan word  of  mouth merupakan  faktor  yang  menarik  untuk  dianalisisi  pada  objek  penelitian.  Ms  Glow  sudah  menyandang sertifikat halal dan BPOM, dan banyak menggunakan artis sebagai brand ambassador bahkan di tahun 2022 Ms Glow menunjuk artis ternama korea yaitu Cha Eun Woo sebagai brand ambassador barunya dengan harapan brand  awareness produk  Ms  glow  semakin  dikenal  dan  diterima  masyarakat  dan  banyaknya reseller di Indonesia akan menyebabkan MS Glow berkembang dengan sangat pesat Selain karena selebriti dianggap dari sisi psikologis, salah satu hal yang dapat mempengaruhi sikap dan keyakinan konsumen adalah selebritis. terhadap produk yang dijual, brand ambassador sendiri adalah salah  satu  pendukung  iklan  yang  dikenal  sebagai  bintang  iklan  yang  akan  mendukung  iklan.  produk. Menurut  Wulandari  (2018)  Tidak  sepenuhnya  tepat  untuk  memperkenalkan  atau  menyediakan  produk tanpa karakter yang muncul dalam sebuah iklan karena bisnis periklanan seringkali menggunakan orang- orang terkenal seperti olahragawan, selebritis, dan lain-lain. Tokoh terkenal yang beriklan biasanya di sebut dengan brand ambassador . Faktor lainnya yang berperan penting dalam brand awareness adalah word of mouth.
Word  of  Mouth marketing  merupakan  staregi  pemasaran  yang  dilakukan  dari  mulut  ke  mulut. Misalnya, ada seorang pelanggan yang sangat menyukai produk tertentu akan menyebarkan pesan dari mulut  ke  mulut.  Satu  pembeli,  yang  benar-benar  menikmati  produk  tertentu  mereka  tidak  hanya menyukainya,  tetapi  mereka  juga  sering  memberi  tahu  orang  lain  tentang  produk  tersebut.  Menurut Finanda  (2017) Word  of  Mouth adalah  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  seseorang  yang  pertama  kali memiliki  pengalaman  pribadi  dengan  merek,  produk,  atau  layanan  sebelum  membagikan  informasi tersebut kepada orang lain dengan cara membangun kepercayaan, persuasi, dan dimensi informasi yang positif. Word of Mouth adalah metode penyebaran informasi yang sangat efektif dan efisien mengenai brand awareness suatu  produk.  Sebelum  memilih  untuk  membeli  dan  menggunakan  suatu  produk,  konsumen akan  mengumpulkan  berbagai  informasi.  (Septiani,  2022). Word  of  Mouth yang  baik  akan  dapat
Luh Pani Atmini. / Pengaruh Brand Ambassador dan Word of Mouth Terhadap Brand Awareness…
This is an open access article distributed under the CC BY-NC 4.0 license -http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
memberikan  pengaruh  yang  cukup  signifikan  terhadap brand  awareness sehingga  dapat  meningkatkan keputusan pembelian konsumen untuk memilih suatu produk yang akan dibeli.
Di  kota  Singaraja  toko skincare sudah  banyak  dijumpai  yang  menjual  berbagai  macam  produk skincare . Berdasarkan observasi awal yang dilakukan pada masyarakat kota Singaraja sebanyak 30 orang, 10 orang (40%) mengatakan bahwa mengingat Ms. Glow saat pertama kali ditanya merek skincare wanita dan 20 orang (60%) mengatakan bahwa tidak mengingat Ms. Glow saat pertama kali ditanya merek skincare wanita. Meskipun Ms. Glow menjadi produk terlaris di Indonesia namun di Kota Singaraja sendiri penjualan Ms. Glow masih dibawah dibanding merek skincare lainnya. Data penjualan nampak pada tabel 1.
Tabel 1 . Data Penjualan Skincare di MAFE COSMETIC Singaraja Periode Agustus-Oktober 2022 No Merek Skincare Periode Agustus September Oktober 1. Azarine 453 447 460 2. Something 395 406 417 3. Ms. Glow Wanita 220 315 291 4. Scarlett 217 240 239 5. Skintific 220 224 230 Sumber: MAFE COSMETIC Singaraja
Berdasarkan  Tabel  1  menunjukkan  bahwa  merek  azarine  lebih  diminati  oleh  masyarakat  di  kota Singaraja,  karena  penjualan  lebih  banyak  dibandingkan  dengan  merek  lain.  Tabel  1.1  Ms.  Glow menunjukkan  penjualan  Ms  Glow  relatif  tidak  stabil  dan  masih  sedikit  diminati  dibandingkan skincare lainnya oleh masyarakat di kota Singaraja, hal ini menyatakan bahwa kesadaran konsumen di kota Singaraja belum jauh mengingat dan mengenali merek Ms Glow tersebut.

## 2. Metode
Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif berbasis kausalitas. Dari awal hingga pembuatan desain penelitian, persyaratan penelitian kuantitatif bersifat sistematis, terencana, dan terdefinisi dengan jelas.  (Siyoto  dan  M  Ali.  2015:19).  Penelitian  kausalitas  dapat  digunakan  untuk  menentukan  kontribusi relatif  variabel  independen  terhadap  keberadaan  variabel  dependen  serta  untuk  mengevaluasi  apakah suatu  variabel  berdampak pada  variabel  lain  (Soesilo,  2018:89).  Dalam  penelitian  kausalitas  terdapat  2 variabel diantaranya yaitu variabel bebas ( independent variable ) dan variabel terikat ( dependent variable ). Variabel bebas (independent variable ) adalah sedangkan variabel dependen menyebabkan, memodifikasi, atau mempengaruhi faktor lain ( dependent variable ) adalah variabel yang dipengaruhi oleh atau hasil dari faktor  lain  (variabel  bebas)  (Siregar,  2013:10).  Variabel  bebas  dalam  penelitian  ini  adalah Brand Ambassador dan Word of Mouth , sedangkan variabel terikat adalah Brand Awareness Produk Ms Glow di Kota Singaraja.
Populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna Ms Glow di kota Singaraja. Jumlah populasi dalam penelitian  ini  tidak diketahui  karena  tidak  ada  data  pasti  mengenai  jumlah  konsumen  Ms  Glow  di  Kota Singaraja. Teknik purposive sampling, strategi pengambilan sampel yang dipilih setelah memperhitungkan sejumlah faktor, digunakan untuk pengambilan sampel penelitian ini. Banyaknya sampel dalam penelitian bergantung pada jumlah parameter estimasi. Pedomannya yaitu antara 5-10 kali dari jumlah parameter yang  diestimasi,  jumlah  sampel  yaitu  5-10  kali  jumlah  indikator  (Ferdinand,  2006).  Adapun  jumlah indikator yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu berjumlah 11 indikator. Untuk memaksimalkan hasil dicapai peneliti menggunakan sampel yaitu sebanyak 110 responden dari konsumen Ms Glow. Dalam penelitian ini metode yang dipakai, kuesioner dengan skala Likert digunakan untuk mengumpulkan data. Analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  dalam  penyelidikan  ini.  Tahapan  yang  dilakukan  adalah  uji asumsi klasik, perumusan model analisis regresi sederhana, uji hipotesis uji t dan uji.
This is an open access article distributed under the CC BY-NC 4.0 license -http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/

## 3. Hasil dan pembahasan
Hasil analisis regrensi linear berganda nampak pada tabel 2.
Tabel 2 . Hasil Analisis Regresi Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standa rdized Coeffici ents t Sig. Correlations B Std. Error Beta Zero- order Partial Part 1 (Constant) 7.342 1.793 4.095 .000 X1 .241 .055 .276 4.365 .000 .567 .389 .247 X2 .700 .068 .648 10.235 .000 .772 .703 .579 a. Dependent Variable: Y
Sumber: Output SPSS 25 for Windows (lampiran 10)
Berdasarkan dari Hasil uji regresi linier berganda pada tabel 2 menunjukkan bahwa nilainya konstan. sebesar 7,342. Nilai koefisien regresi brand ambassador sebesar 0,241 dan nilai koefisien regresi word of mouth sebesar 0,700. Sehingga persamaan dari regresi diformulasikan seperti berikut: Y= α + β1 brand ambassador + β2 word of mouth + э Y= 7,342+ 0,241+0,700+0,343
Dari persamaan linier berganda ini menunjukan bahwa:
1. Konstanta sebesar 7,342, maknanya jika brand ambassador dan word of mouth , nilainya sama dengan nol, artinya brand awareness sebesar 7,34.
2. Nilai  koefisien brand  ambassador (β1)  sebesar  0,241  maknanya  jika brand  ambassador berperan positif  pada brand  awareness (Y).  Hal  tersebut  berarti  jika  setiap  kenaikan  satu  satuan brand ambassador akan  meningkatkan brand  awareness sejumlah  0,241  dengan  anggapan  jika  variabel independen lainnya tetap.
3. Nilai koefisien word of mouth (β2) sebesar 0,7 00 maknanya jika word of mouth berperan positf pada brand  awareness (Y).  Hal  tersebut  berarti  jika  setiap  kenaikan  satu  satuan word  of  mouth akan meningkatkan brand awareness sejumlah 0,700 dengan anggapan jika variabel  independen lainnya tetap.
Penelitian ini menggunakan uji hipotesis yaitu uji t dan uji F, dimana tujuan uji t adalah untuk menilai pengaruh parsial faktor-faktor independen terhadap variabel dependen., apakah pengaruhnya signifikan atau tidak. Uji F digunakan untuk menentukan pengaruh secara simultan pada variabel independen dan dependen.

## Pengaruh Brand Ambassador (X1) Terhadap Brand Awareness (Y)
Pengaruh brand ambassador terhadap brand awareness produk Ms Glow di kota Singaraja nampak pada tabel 3.
Tabel 3 . Hasil Uji T untuk Brand Ambassador terhadap Brand Awareness
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 15.356 2.258 6.800 .000 Brand Ambassador .495 .069 .567 7.157 .000 a. Dependent Variable: Brand Awareness
Sumber: Output SPSS Statistic 25 (Lampiran 10)
Berdasarkan  tabel  3  menunjukan  bahwa  t hitung brand  ambassador sebesar  7,157  dengan  tingkat signifikansi sebesar 0,000< 0,05, maka keputusan menyatakan bahwa menolak Ho sehingga disimpulkan variabel brand  ambassador (X1)  memiliki  pengaruh  terhadap brand  awareness (Y).  Nilai  t  positif
Luh Pani Atmini. / Pengaruh Brand Ambassador dan Word of Mouth Terhadap Brand Awareness…
This is an open access article distributed under the CC BY-NC 4.0 license -http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
menunjukkan bahwa variabel brand ambassador (X1) mempunyai pengaruh terhadap brand awareness (Y). Jadi  dapat  disimpulkan  variabel brand  ambassador (X1)  memiliki  pengaruh  positif  signifikan  terhadap brand awareness (Y). Sehingga hipotesis pertama dalam penelitian ini diterima. Hasil  penelitian  menunjukkan  pengaruh  dari  variabel brand  ambassador terhadap brand awareness, diperoleh  hasil  variabel brand  ambassador berpengaruh  positif  terhadap brand  awareness produk Ms Glow di kota Singaraja. Temuan ini didukung oleh teori dari Shojaee dan Azman (2013) bahwa brand ambassador mendorong brand awareness. Penggunaan brand ambassador dapat meningkatkan brand awareness yang ada di dalam diri konsumen. Hal ini disebabkan fakta bahwa pembeli menyukai produk atau  layanan  yang  digunakan  oleh  selebritas  dibandingkan  dengan  individu  biasa. Brand  ambassador mampu  menjadi  juru  bicara  merek  sehingga  cepat  melekat  dalam  benak  konsumen,  dengan  begitu konsumen  berminat  dan  mau  membeli  merek  tersebut. Brand  ambassador yang  digunakan  Ms  Glow merupakan  sosok  yang  dapat  mencuri  perhatian  sehingga  menimbulkan  ketertarikan  dan  rasa  ingin mencoba  produk  tersebut.  Penelitian  empiris  berikut  juga  mendukung temuan  penelitian  ini  yaitu  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sholikhah  dan  Luky  Susilowati  (2021)  bahwa brand  ambassador berpengaruh signifikan secara parsial terhadap brand awareness.
Berdasarkan penyebaran kuesioner yang dilakukan di kota Singaraja, melihat jawaban responden secara rata pada variabel brand ambassador indikator transference , kredibilitas , daya tarik , power , dan bukti fisik secara rata-rata memiliki nilai 4 artinya kecenderungan setuju. Hal ini mengidentifikasi bahwa dari brand  ambassador sudah  sesuai  dengan  yang  konsumen  harapkan,  dikenal  dikalangan  masyarakat, memiliki kemampuan dalam mengkomunikasikan pesan produk Ms Glow, memiliki visual yang menarik dan memikat sebagai brand ambassador, menimbulkan ketertarikan dan rasa ingin mencoba dari produk yang digunakan. Lebih banyak brand awareness akan dihasilkan untuk produk, semakin baik kinerja brand ambassador dalam mempromosikannya, begitu pula sebaliknya. Oleh karena ini, perusahaan diharapkan untuk tetap memanfaatkan jasa brand ambassador untuk memperkenalkan dan mengajak para followers- nya untuk melihat merek dari suatu produk.
Pengaruh Word of Mouth (X2) Terhadap Brand Awareness (Y) Pengaruh word of mouth terhadap brand awareness produk Ms Glow di kota Singaraja nampak pada tabel 4.
Tabel 4. Hasil Uji T untuk W ord of Mouth terhadap Brand Awareness Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardi zed Coefficien ts t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 11.981 1.560 7.681 .000 Word of Mouth .834 .066 .772 12.628 .000 a. Dependent Variable: Brand Awareness a. Dependent Variable: Brand Awareness
Sumber: Output SPSS Statistic 25 (Lampiran 10)
Berdasarkan  tabel  4  menunjukan  bahwa  t hitung word  of  mouth sebesar  12,628  dengan  tingkat signifikansi sebesar 0,000< 0,05, maka keputusan menyatakan bahwa menolak Ho sehingga disimpulkan variabel word of mouth (X2) memiliki pengaruh terhadap brand awareness (Y). Nilai t positif menunjukkan bahwa  variabel word  of  mouth (X2)  mempunyai  pengaruh  terhadap brand  awareness (Y).  Jadi  dapat disimpulkan variabel word of mouth (X2) memiliki pengaruh positif signifikan terhadap brand awareness (Y). Sehingga hipotesis kedua dalam penelitian ini diterima.
Hasil  penelitian  selanjutnya  mengenai  pengaruh  dari  variabel Word  of  Mouth terhadap brand awareness, diperoleh hasil variabel Word of Mouth berpengaruh positif terhadap brand awareness produk Ms Glow di kota Singaraja. Temuan ini didukung oleh teori dari Shojaee dan Azman (2013) bahwa Word of Mouth mendorong brand awareness. Strategi word of mouth pada Ms Glow mampu meningkatkan brand awareness produk  Ms  Glow  karena  konsumen  Ms  Glow  sering  membicarakan  dan  merekomendasikan produk Ms Glow kepada teman maupun keluarga. Menurut Priansa (2017) word of mouth adalah kegiatan pemasaran  di  mana  konsumen  bertukar  informasi  tentang  barang  atau  jasa  untuk  membahas, mengiklankan,  dan  mencoba  menjualnya  kepada  orang  lain. Word  of  mouth timbul  ketika  Pelanggan mungkin senang dengan suatu produk atau tidak puas dengan produk yang mereka beli. Kajian empirik yang turut mendukung temuan penelitian ini adalah hasil penelitian yang dilakukan oleh Ary Wicaksono
This is an open access article distributed under the CC BY-NC 4.0 license -http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dan Ni Ketut Seminari (2016) bahwa Word of Mouth berpengaruh signifikan secara parsial terhadap brand awareness.
W ord  of  mouth tersebut  dibawa  oleh  keunggulan  produk  dari  perspektif  konteks  sosial.  dalam menyampaikan informasi yang baik kepada konsumen lainnya Word of Mouth lebih dipercaya oleh calon konsumen  karena  informasi  produk  yang  diterima  berasal  dari  orang  yang  telah  dikenal  dan  membeli produk tersebut. Berdasarkan penyebaran kuesioner yang dilakukan di kota Singaraja, melihat jawaban responden secara rata pada variabel word of mouth indikator membicarakan, merekomendasi, mendorong dan  bukti  fisik  secara  rata-rata  memiliki  nilai  4  artinya  kecenderungan  setuju.  Hal  ini  memberikan gambaran bahwa konsumen MS sering membicarakan, merekomendasi produk Ms Glow kepada orang lain dan  membujuk  teman  untuk  menggunakannya  sehingga  masyarakat  sering  mendengar  orang  lain menceritakan produk Ms Glow, sering mendapatkan rekomendasi dari konsumen yang memakai MS Glow, dengan begitu mereka mengenal merek Ms Glow bahkan menggunakan produk tersebut. Strategi w ord of mouth akan meningkatkan brand awareness MS Glow karena strategi ini akan mengenalkan produk Ms Glow kepada konsumen baru yang belum mengenal produk Ms Glow. Oleh karena ini, perusahaan diharapkan untuk tetap menggunakan strategi Word of Mouth untuk untuk menghasilkan diskusi atau pembicaraan secara natural atau alami tentang dan rekomendasi sebuah produk atau brand sehingga produk, jasa, atau brand kamu dibicarakan oleh orang/ konsumen
Pengaruh Brand Ambassador (X1) dan Word of Mouth (X2) Terhadap Brand Awareness (Y)
Pengaruh brand ambassador dan Word of Mouth terhadap brand awareness produk Ms Glow di kota Singaraja nampak pada tabel 5
Tabel 5. Hasil Uji T untuk Brand Ambassador dan W ord of Mouth terhadap Brand Awareness ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1084.817 1 1084.817 51.220 .000 b Residual 2287.374 108 21.179 Total 3372.191 109 a. Dependent Variable: Brand Awareness b. Predictors: (Constant), Brand Ambassador
Sumber: Output SPSS Statistic 25 (Lampiran 11)
Berdasarkan tabel 4.3 menunjukkan bahwa f hitung sebesar 51,220 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000< 0,05, maka keputusan menyatakan bahwa menolak Ho sehingga dapat disimpulkan variabel brand ambassador (X1) dan word of mouth (X2) memiliki pengaruh positif signifikan terhadap brand awareness (Y). Sehingga hipotesis ketiga dalam penelitian ini diterima. Hasil  Penelitian  menunjukkan  bahwa brand  ambassador dan word  of  mouth berpengaruh  signifikan terhadap brand awareness produk Ms Glow di kota Singaraja. Hasil penelitian ini mendukung teori dari Shojaee dan Azman (2013) bahwa konsumen mengenal suatu produk melalui brand ambassador dan word of mouth , dengan demikian, jika suatu produk sudah dikenal di mata konsumen secara tidak langsung akan membawa  dampak  baik  terhadap  produk  untuk  keputusan  pembelian.  Konsumen  MS  Glow  cenderung memiliki kepercayaan terhadap selebriti yang menjadi brand ambassador sehingga dapat mempengaruhi brand  awareness .  Konsumen  Ms  Glow  yang  puas  akan  suatu  produk  akan  merekomendasikan  produk tersebut  kepada  konsumen  lain  karena  produk  yang  digunakan  memiliki  keunggulan  daripada  produk lainnya. Konsumen yang merekomendasikan suatu produk kepada konsumen lain secara tidak langsung menyebarkan brand  awareness suatu  produk  kepada  konsumen  lain . Hasil  yang  sama  dilakukan  oleh Sholikhah dan Luky Susilowati (2021) bahwa brand ambassador dan word of mouth berpengaruh signifikan secara simultan terhadap brand awareness.
Pada brand  ambassador kecenderungan  responden  menjawab  setuju  dengan  nilai  rata-rata  4 artinya brand ambassador sudah sesuai dengan yang konsumen harapkan, dikenal dikalangan masyarakat, memiliki kemampuan dalam mengkomunikasikan pesan produk Ms Glow, memiliki visual yang menarik dan memikat sebagai brand ambassador, menimbulkan ketertarikan dan rasa ingin mencoba dari produk yang digunakan. Brand ambassadors ini sangat berperan dalam meningkatkan brand awareness produk Ms Glow. Semakin bagus brand ambassador dalam mempromosikan produk maka akan semakin meningkatkan brand  awareness produknya,  begitu  pula  sebaliknya. Pada word  of  mouth kecenderungan  responden menjawab  setuju  dengan  nilai  rata-rata  4  artinya  bahwa  konsumen  MS  sering  membicarakan, merekomendasi  produk  Ms  Glow  kepada  orang  lain  dan  membujuk  teman  untuk  menggunakannya sehingga  masyarakat  sering mendengar orang  lain  menceritakan  produk  Ms  Glow,  sering  mendapatkan
This is an open access article distributed under the CC BY-NC 4.0 license -http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
rekomendasi  dari  konsumen  yang  memakai  MS  Glow,  dengan  begitu mereka  mengenal  merek  Ms  Glow bahkan menggunakan produk tersebut. Strategi w ord of mouth akan meningkatkan brand awareness MS Glow karena strategi ini akan mengenalkan produk Ms Glow kepada konsumen baru yang belum mengenal produk Ms Glow. Strategi pemasaran brand ambassador dan word of mouth yang diterapkan Ms Glow sudah mampu meningkatkan brand awareness produk Ms Glow. Perusahaan harus perusahaan diharapkan untuk tetap  memanfaatkan  jasa brand  ambassador untuk  memperkenalkan  merek  dari  suatu  produk  dan mempertahankan,  meningkatkan  lagi  kualitas  produknya  sehingga  konsumen  merasa  puas  dan  akan membicarakan dan merekomendasikan produk MS Glow kepada orang lain.

## 4. Simpulan dan saran
Simpulan Berdasarkan hasil pengujian statistik dan hipotesis serta pembahasan yang dilakukan dapat ditarik simpulan  sebagai  berikut:  (1) Brand  ambassador berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand awareness produk  Ms  Glow  di  kota  Singaraja.  Artinya,  jika  semakin  populer brand  ambassador yang digunakan produk Ms Glow, maka brand awareness produk MS glow di kota Singaraja semakin tinggi; (2) Word  of  mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand  awareness produk  Ms  Glow  di  kota Singaraja. Artinya, jika semakin baik strategi word of mouth yang digunakan produk Ms Glow, maka brand awareness produk  MS  glow  di  kota  Singaraja  semakin  tinggi;  (3) Brand  ambassador dan word  of  mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness produk Ms Glow di kota Singaraja. Artinya, jika semakin populer brand ambassador yang digunakan produk Ms Glow dan semakin baik strategi word of  mouth yang  digunakan  produk  Ms  Glow,  maka brand  awareness produk  MS  glow  di  kota  Singaraja semakin tinggi.
Saran
Berdasarkan simpulan di atas, maka dapat diajukan saran sebagai berikut: (1) Bagi Perusahaan, Penelitian  ini  dapat  digunakan  sebagai  sumber  bagi  manajemen  bisnis  untuk  membuat  kebijakan  dan memberikan informasi untuk membantu manajemen mengambil keputusan. mengenai strategi pemasaran, agar lebih memperhatikan brand ambassador dan word of mouth upaya memperkenalkan merek; (2) Bagi peneliti  selanjutnya  yang  tertarik  untuk  mengkaji  aspek  yang  serupa  yaitu brand  ambassador,  word  of mouth dan brand  awareness. Penelitian  ini  kemungkinan  akan  diperluas  dengan  menggunakan  ukuran sampel dan populasi yang lebih besar sehingga keandalan temuan dapat diperiksa lebih teliti. Di samping itu,  diharapkan  untuk  menguji  variabel  lain  yang  diduga  sama  kuat  untuk  dapat  mempengaruhi brand awareness dan diharapkan melakukan penelitian di perusahaan yang berbeda.

## Daftar Rujukan
Anggriani, Y. (2022). Pengaruh Brand Awareness dan Perceived Quality Terhadap Repurchase Intention Pada Produk Ms Glow di Kota Bima. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 1. No. 2.
Augusty,  Ferdinand.  2006. Metode  Penelitian  Manajemen:  Pedoman  Penelitian  untuk  skripsi,  Tesis  dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
Ayuningrum, Cintya. 2022. Pengaruh Media Social Marketing, Influencer, dan Word of Mouth Terhadap Brand Awareness Produk Scarlett Whitening . Jurnal ilmu manajemen muhammadiyah Surakarta.
Faridatus, Sholikhah dan Luky Susilowati (2021). The Efect of The Ambassador dan Word of Mouth on The honda Vario Brand Awareness at MPM Motor Ngagel. Jurnal Ekonomi p-ISSN: 1858-2192 | e-ISSN: 2686-5467 Vol.17, Nomor 2.
Finanda, I. R.dkk. 2017. Pengaruh Word of Mouth Dan Brand Image Terhadap Keputusan Penggunaan Salon Kecantikan Pada Konsumen Mil Off Beauty Bar . Jurnal Ilmiah Widya Ekonomika, 1(2), 134 – 140.
Gita,  Devi  dan  Setyorini,  Retno.  2016 .  Pengaruh  Brand  Ambassador  terhadap  Brand  Image  Perusahaan . zalora.co.id.
Ghozali,  Imam.  2013. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  21  Update  PLS  Regresi. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Nurdin, Ismail dan Sri Hartati. 2019. Metodologi Penelitian Sosial . Surabaya: Media Sahabat Cendekia
This is an open access article distributed under the CC BY-NC 4.0 license -http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
Probosini,  A.D.dkk.  (2021). Pengaruh  Promosi  dan  Brand  Ambassador  terhadap  Keputusan  Pembelian Pengguna  Market  Place  X  dengan  Brand  Image  sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal  Bisnis, Manajemen, dan Keuangan Volume 2 No. 2
Septiani, I (2022). Analisis Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Image, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian  Produk  Kosmetik  Ms  Glow  Melalui  Word  of  Mouth  Sebagai  Variabel  Mediasi. Jurnal Disrupsi Bisnis, Vol. 5, No.1.
Siregar, Sofyan. 2016. Statistika Deskriptif untuk Penelitian Dilengkapi Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Somayeh  Shojaee,  Azreen  bin  Azman,  2013, An  Evaluation  of  Factors  Affecting  Brand  Awareness  in  the Context of social media in Malaysia, Asian Social Science . Vol. 9, No. 17; ISSN 1911-2017 E-ISSN 1911-2025, Published by Canadian Center of Science and Education.
Wicaksono, Mohammad dan Ketut Seminari (2016). Pengaruh Iklan dan Word of Mouth terhadap Brand Awareness Traveloka . E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 5, No.8
Winadi, J.S (2017). Hubungan word of mouth dengan brand ambassador the kotak. Jurnal EKomunikasi,
(Onlie)