## Faktor-Faktor Bauran Pemasaran yang Memengaruhi Keputusan Pembelian di Bukalapak

## Marketing Mix Factors Influencing Purchase Decision on Bukalapak
Yohandira* Sekolah Bisnis, IPB University
e-mail: yohandirajordan@gmail.com Idqan Fahmi
Sekolah Bisnis, IPB University
e-mail: ifahmi@mb.ipb.ac.id Alla Asmara
Departemen Ekonomi, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB University e-mail: allasmara@yahoo.com

## ABSTRACT
The  growth  rate  of  e-commerce  in  Indonesia  is  high.  The  condition  could  be  seen  on  the  competition  map between marketplaces in Indonesia. Bukalapak was one of the top three marketplaces in Indonesia that has seen the most  significant  decrease  in  visitor  numbers  in  2019,  at  26  percent  precisely.  Organizations  should  formulate marketing  strategies  in  accordance  with  marketing  mix  determined  based  on  market  analysis  to  survive  in  the competitive  field.  This  research  aims  to  analyze  consumer  perceptions  of  marketing  mix  and  purchase  decision  on Bukalapak, analyze marketing mix factors that influence purchase decision on Bukalapak, and formulate marketing strategies to hold back the decline in Bukalapak visitor numbers. The research data were analyzed using Structural Equation Modeling and presented descriptively. The results showed that 66 percent of consumers rated products on Bukalapak had excellent features, 72 percent of consumers rated prices on Bukalapak were reasonable, 64 percent of consumers rated payment methods on Bukalapak were in variety, and shipping discount on Bukalapak was attractive. The  marketing  mix  factors  that  significantly  influenced  purchase  decision  on  Bukalapak  were  place  and  price. Recommended marketing strategies to hold back the decline in Bukalapak visitors were increasing price variations and optimizing mobile application speeds.
Keywords: bukalapak , consumer perceptions, marketing strategy, purchase decision, SEM

## ABSTRAK
Tingkat  persaingan e-commerce di  Indonesia  tergolong  tinggi.  Kondisi  tersebut  dapat  dilihat  dipeta persaingan  antarperon marketplace di  Indonesia.  Bukalapak  adalah  salah  satu  dari  tiga marketplace teratas  di Indonesia  yang  mengalami  penurunan  jumlah  pengunjung  paling  signifikan  pada  tahun  2019,  tepatnya  sebesar  26 persen.  Organisasi  perlu  memformulasikan  strategi  pemasaran  sesuai  dengan  bauran  pemasaran  yang  ditentukan berdasarkan  analisis  pasar  untuk  bertahan  di  lingkungan  yang  kompetitif.  Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis persepsi  konsumen  terhadap  bauran  pemasaran  dan  keputusan  pembelian  di  Bukalapak,  menganalisis  faktor-faktor bauran pemasaran yang memengaruhi keputusan pembelian di Bukalapak, dan memformulasikan strategi pemasaran untuk  menahan  penurunan  jumlah  pengunjung  Bukalapak.  Data  penelitian  dianalisis  menggunakan  Structural Equation Modeling dan disajikan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebesar 66 persen konsumen menilai produk di Bukalapak memiliki fitur yang unggul, 72 persen konsumen menilai harga di Bukalapak wajar, 64 persen  konsumen  menilai  metode  pembayaran  di  Bukalapak  variatif,  dan  diskon  biaya  pengiriman  di  Bukalapak menarik. Faktor-faktor bauran pemasaran  yang  memengaruhi keputusan pembelian di Bukalapak adalah tempat dan harga. Strategi pemasaran  yang direkomendasikan  untuk menahan penurunan jumlah pengunjung Bukalapak adalah meningkatkan variasi harga dan mengoptimalkan kecepatan aplikasi seluler.
Kata Kunci : bukalapak, keputusan pembelian, persepsi konsumen, SEM, strategi pemasaran.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 2, Agustus 2021, Hal. 122-133

## PENDAHULUAN
Ekonomi internet adalah pelaku terbaru dalam sistem perekonomian negara. Google dan Temasek (2019) menjelaskan bahwa Indonesia adalah pemilik nilai ekonomi internet terbesar di Asia  Tenggara  dengan  rata-rata  pertumbuhan  mencapai  49  persen  per  tahun. E-commerce adalah  penyebab  utama  besarnya  nilai  ekonomi  internet  Indonesia.  Adapun  rata-rata pertumbuhan  nilai e-commerce Indonesia  adalah  88  persen  setiap  tahun.  Saturated  Sectors: Finding Gaps in The E-Commerce Market in 2020 (2020) menjelaskan bahwa Indonesia bahkan sempat  dinobatkan  sebagai  negara  dengan  tingkat  pertumbuhan e-commerce tertinggi  di  dunia pada tahun 2018. Tidak heran, tingkat persaingan marketplace di Indonesia pun tinggi. The Map of E-Commerce in Indonesia (2020) menjelaskan bahwa Bukalapak adalah salah satu dari tiga martketplace teratas  di  Indonesia  yang  mengalami  penurunan  jumlah  pengunjung  paling signifikan  pada  tahun  2019,  tepatnya  sebesar  26  persen.  Mothersbaugh  dan  Hawkins  (2016) menjelaskan  bahwa  organisasi  memerlukan  strategi  pemasaran  untuk  bertahan  di  lingkungan yang kompetitif.
Strategi  pemasaran  adalah  kombinasi  semua  atau  sebagian  faktor-faktor  bauran pemasaran,  yaitu  produk,  harga,  tempat,  dan  promosi  yang  memenuhi  kebutuhan  konsumen. Dengan  kata  lain,  organisasi  menggunakan  strategi  pemasaran  untuk  mencapai  misi operasionalnya,  yakni  pembelian.  Pembelian  adalah  bagian  dari  proses  keputusan  konsumen yang  terjadi  setelah  penentuan  pilihan  dan  pembuatan  alternatif.  Konsumen  biasanya menjadikan  merek  sebagai  kriteria  utama  dalam  membuat  alternatif,  sedangkan  harga,  saluran distribusi,  dan  jenis  penawaran  sebagai  kriteria  pembanding  dalam  menentukan  pilihan. Penawaran  yang  menarik  dapat  dikatakan  sebagai  promosi,  saluran  distribusi  yang  terjangkau dapat dikatakan sebagai tempat, harga yang bersaing dapat dikatakan sebagai harga, dan merek yang populer dapat dikatakan sebagai produk yang diberikan oleh organisasi kepada konsumen. Maka  dari  itu,  faktor-faktor  bauran  pemasaran  dikatakan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian (Mothersbaugh & Hawkins, 2016).
Basith dan Fadhilah (2018) menjelaskan bahwa produk adalah salah satu dari tiga faktor utama  yang  memengaruhi  keputusan  pembelian.  Munandar et  al., (2017)  menjelaskan  bahwa merek dengan citra tertentu memengaruhi keinginan konsumen untuk membeli sebuah produk. Kaurin et al ., (2019) menjelaskan bahwa konsumen beralih dari pembelian offline ke pembelian online karena  harga  murah.  Amanah et  al., (2017)  menjelaskan  bahwa  ketika  beberapa marketplace menjual  produk  yang  sama  dengan  harga  yang  berbeda,  konsumen  cenderung melakukan pembelian di marketplace yang menjual produk tersebut dengan harga paling murah . Ganapathi (2015) dan Bucko et al., (2018) menjelaskan bahwa konsumen melakukan pembelian online sebab toko online melayani pembelian selama 24 jam dan memiliki metode pembayaran yang  beragam.  Global  Web  Index  (2019)  menjelaskan  bahwa  bebas  biaya  pengiriman  adalah promosi  paling  efektif  untuk  memengaruhi  konsumen  melakukan  pembelian  di  toko online. Blackwell et  al., (1994)  menjelaskan  bahwa  konsumen  melibatkan  persepsi  dalam  membuat keputusan.
Solomon  (1996)  menjelaskan  bahwa  persepsi  adalah  proses  psikologis  yang  terdiri  atas menerima  stimulus  melalui  panca  indera,  mengintegrasikan  stimulus  untuk  memeroleh gambaran komprehensif mengenai sesuatu, dan menginterpretasikan stimulus. Stimulus tersebut dapat  berupa  informasi  mengenai  merek,  harga,  jenis  penawaran,  saluran  distribusi,  dan  lain- lain  yang  diperoleh  dari  sumber  internal  maupun  sumber  eksternal.  Sumarwan et  al., (2015) menjelaskan  bahwa  persepsi  konsumen  terhadap  produk  sangat  memengaruhi  keputusan pembelian  hunian  ramah  lingkungan.  Andrianto et  al., (2013),  serta  Hubeis  dan  Titus  (2016) menjelaskan  bahwa  semakin  baik  persepsi  konsumen  terhadap  nilai  pangan  organik,  semakin tinggi  minat  konsumen  untuk  membeli  pangan  organik  tersebut.  Dapat  dikatakan  bahwa Bukalapak  belum  merespon  temuan  terdahulu  dengan  baik.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari jumlah  penjual  di  Bukalapak  yang  lebih  sedikit  dari marketplace lain.  Muskita  (2019) menjelaskan bahwa jumlah penjual di Bukalapak pada tahun 2019 adalah sekitar 4 juta penjual, sedangkan jumlah penjual di kompetitor pada tahun yang sama adalah sekitar 6 juta penjual. Hal tersebut menyebabkan ketersediaan produk dan harga di Bukalapak menjadi lebih terbatas.
Fitur  pencarian  produk  di  Bukalapak  juga  tidak  sepraktis  marketplace  lain.  Contohnya adalah filter harga di Bukalapak tidak memiliki alternatif rentang harga, sedangkan filter harga
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 2, Agustus 2021, Hal. 122-133
di  kompetitor  memiliki  alternatif  rentang  harga.  Padahal,  alternatif  rentang  harga  dapat membantu  konsumen  dalam  menaksir  harga  produk  tertentu  dan  menemukan  produk  yang sesuai  dengan  anggaran.  Hampir  seluruh  alternatif  filter  di  Bukalapak  pun  tidak  ditampilkan, sehingga  konsumen  perlu  melakukan  banyak  klik  saat  mencari  kebutuhan.  Hal  tersebut menyebabkan  proses  pencarian  kebutuhan  di  Bukalapak  menjadi  lebih  lama.  Selain  itu,  nilai subsidi  biaya  pengiriman  di  Bukalapak  juga  lebih  kecil  dari  marketplace  lain.  Bukalapak biasanya hanya menawarkan potongan biaya pengiriman kepada konsumen bernilai kurang dari 15  ribu  rupiah  per  transaksi,  sedangkan  kompetitor  mampu  menawarkan  potongan  biaya pengiriman  kepada  konsumen  bernilai  sampai  dengan  20  ribu  rupiah  per  transaksi.  Keadaan tersebut diduga berdampak terhadap bagaimana konsumen melakukan pembelian di Bukalapak. Dengan demikian, tujuan penelitian ini adalah menganalisis persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran  dan  keputusan  pembelian  di  Bukalapak,  menganalisis  faktor-faktor  bauran pemasaran  yang  memengaruhi  keputusan  pembelian  di  Bukalapak,  dan  memformulasikan strategi pemasaran untuk menahan penurunan jumlah pengunjung Bukalapak.

## METODE PENELITIAN
Salah satu upaya untuk menindaklanjuti penurunan jumlah pengunjung Bukalapak adalah memformulasikan  strategi  pemasaran  sesuai  dengan  bauran  pemasaran  yang  ditentukan berdasarkan  analisis  pasar.  Strategi  tersebut  digunakan  untuk  menarik  konsumen  berkunjung dan  berbelanja  di  Bukalapak.  Penelitian  terdahulu  menjelaskan  bahwa  konsumen  dipengaruhi oleh faktor-faktor bauran pemasaran dan persepsi dalam melakukan pembelian. Oleh karena itu, penelitian  ini  bertujuan  menganalisis  persepsi  konsumen  terhadap  bauran  pemasaran  dan keputusan  pembelian  di  Bukalapak,  menganalisis  faktor-faktor  bauran  pemasaran  yang memengaruhi  keputusan  pembelian  di  Bukalapak,  dan  memformulasikan  strategi  pemasaran untuk  menahan  penurunan  jumlah  pengunjung  Bukalapak.  Penelitian  berjudul  faktor-faktor bauran pemasaran yang memengaruhi keputusan pembelian di Bukalapak dilaksanakan di Kota Bogor.
Tabel 1. Variabel Penelitian Variabel Independen Indikator Skala Referensi Produk Merek Produk Likert Kumar, 2017 Fitur Produk Singh dan Goyal, 2009 Kualitas Produk Sinha dan Kim, 2012 Hartga Harga Murah Likert Suryantini et al ., 2017 Harga Wajar Rizki et al., 2019 Harga Kompetitif Tempat Akses Toko Likert Ganapathi, 2015 Fitur Pencarian Produk Guleviciute dan Bauboniene, 2015 Metode Pembayaran Syed dan Suroso, 2018 Promosi Diskon Produk Likert Baskara, 2018 Diskon Biaya Pengiriman Ngwe dan Chen, 2018 Bebas Biaya Pengiriman Meng dan Rong, 2015 Keputusan Pembelian Membuat Pesanan Likert Menggunakan Layanan Pengiriman Mothersbaugh dan Hawkins, 2015 Melakukan Pembayaran Langsung Parmana et al., 2019 Menerima Pesanan
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 2, Agustus 2021, Hal. 122-133
Penelitian kuantitatif deskriptif ini terdiri atas lima variabel, yaitu produk, harga, tempat, dan  promosi  sebagai  variabel  independen,  serta  keputusan  pembelian  sebagai  variabel dependen. Ikhtisar variabel penelitian disajikan pada Tabel 1. Data penelitian diperoleh melalui wawancara  konsumen  menggunakan  instrumen  berupa  kuesioner  tertutup  yang  terdiri  atas  16 indikator  berupa  pernyataan  dan  skala  Likert  lima  tingkat  gradasi  positif.  Penelitian  ini melibatkan  128  orang  konsumen  yang  ditentukan  menggunakan  Convenience  Sampling Technique dengan karakteristik laki-laki dan perempuan berusia 15–64 tahun, bertempat tinggal di  Jakarta,  Bogor,  Depok,  Tangerang,  atau  Bekasi,  dan  pernah  membeli  produk  dari  ketegori produk  terpopuler  di  Bukalapak.  Adapun  kategori  produk  yang  dimaksud  adalah  otomotif, ponsel dan elektronik, gaya hidup dan hobi, perawatan tubuh, perlengkapan rumah tangga, dan fesyen.
Tabel 2. Kelompok Interval Indeks Persentase Indikator
Persentase Indikator (%) Interpretasi 0–19,99 Sangat Tidak Setuju 20–39,99 Tidak Setuju 40–59,99 Ragu-Ragu 60–79,99 Setuju 80–100 Sangat Setuju
Persepsi  konsumen  terhadap  bauran  pemasaran  dan  keputusan  pembelian  di  Bukalapak diperoleh  dengan  menganalisis  indeks  persentase  indikator  bauran  pemasaran,  di  antaranya adalah  merek  produk,  harga  murah,  akses toko,  dan  diskon  produk.  Nazir  (2005)  menjelaskan bahwa  indeks  persentase  indikator  diperoleh  dari  perhitungan  menggunakan  rumus  sebagai berikut:
Indeks Persentase Indikator = ΣSkala Likert x Jumlah Responden Y x 100
Y = Skala Likert Tertinggi x Jumlah Responden Keseluruhan Indeks persentase indikator diinterpretasikan berdasarkan kelompok interval pada Tabel 2 yang diperoleh dari perhitungan menggunakan rumus sebagai berikut:
Interval =               100
Jumlah Skala Likert Faktor-faktor  bauran  pemasaran  yang  memengaruhi  keputusan  pembelian  di  Bukalapak diperoleh  dengan  menguji  hipotesis  penelitian  melalui  analisis  pengaruh  variabel  independen terhadap variabel dependen menggunakan diagram lintasan model  keseluruhan sub-model ITC dari  Structural  Equation  Modeling  (SEM).  Wijanto  (2015)  menjelaskan  bahwa  variabel independen  dinyatakan  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen  apabila  nilai  t  dari lintasan produk, harga, tempat, dan promosi menuju keputusan pembelian lebih dari atau sama dengan 1,96. Analisis SEM diawali dengan Confirmatory Factor Analysis (CFA) yang bertujuan mengevaluasi  validitas  dan  reliabilitas  model  penelitian,  serta  mengevaluasi  kecocokan  model penelitian.
Model  penelitian  dinyatakan  memiliki  validitas  yang  baik  apabila  model  tersebut  terdiri atas  variabel  teramati  (indikator)  yang  valid.  Indikator  dikatakan  valid  apabila  nilai  t  muatan faktor dari variabel laten (variabel) terhadap indikatornya lebih dari atau sama dengan 1,96, dan Standardized  Factor  Loading  (SFL)  dari  variabel  terhadap  indikatornya  lebih  dari  atau  sama dengan 0,50. Model penelitian dinyatakan memiliki reliabilitas yang baik apabila model tersebut terdiri  atas  indikator  yang  reliabel.  Indikator  dikatakan  reliabel  apabila  nilai  Construct Reliability (CR) indikator lebih dari atau sama dengan 0,70, dan nilai Variance Extracted (VE) indikator lebih dari atau sama dengan 0,50 (Wijanto, 2015).
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 2, Agustus 2021, Hal. 122-133
Tabel 3. Standar Nilai Indikator Goodness of Fit
Wijanto  (2015)  menjelaskan  bahwa  model  penelitian  dinyatakan  memiliki  kecocokan yang baik apabila indikator Goodness of Fit (GOF) model tersebut memenuhi standar nilai pada Tabel  3.  Strategi  pemasaran  untuk  menahan  penurunan  jumlah  pengunjung  Bukalapak diformulasikan  dengan  menyesuaikan  antara  faktor  bauran  pemasaran  yang  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan persepsi konsumen terhadap indikator dari faktor tersebut. Indikator dengan indeks persentase terkecil digunakan untuk memformulasikan strategi pemasaran  yang  direkomendasikan  guna  menahan  penurunan  jumlah  pengunjung  Bukalapak. Kerangka pemikiran penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 1.

## Gambar 1. Diagram Kerangka Pemikiran
Hipotesis  penelitian  dirumuskan  berdasarkan  penelitian  terdahulu  mengenai  bauran pemasaran dan keputusan pembelian, di antaranya adalah penelitian oleh Amelia et al., (2015) yang  menjelaskan  bahwa  faktor-faktor  bauran  pemasaran  yang  memengaruhi  keputusan pembelian  konsumen  rental  mobil  adalah  harga,  promosi,  produk,  dan  tempat.  Azmi et  al., (2015)  menjelaskan  bahwa  produk,  promosi,  harga,  dan  tempat  adalah  faktor-faktor  bauran pemasaran yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen laptop. Febriana et al., (2016) menjelaskan  bahwa  produk,  harga,  promosi,  dan  tempat  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian konsumen sepatu. Putra et al., (2020) menjelaskan bahwa produk, harga, promosi,  dan  tempat  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  hotel. Oleh sebab itu, hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. H1: Produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
b. H2: Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
c. H3: Tempat berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
d. H4: Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Indikator Standar Nilai Chi-square P-value Nilai Kecil P > 0,05 RMSEA ≤ 0,08 NFI ≥ 0,90 NNFI ≥ 0,90 CFI ≥ 0,90 IFI ≥ 0,90 Standardized RMR ≤ 0,05 GFI ≥ 0,90 AGFI ≥ 0,90
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 2, Agustus 2021, Hal. 122-133

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Persepsi Konsumen terhadap Bauran Pemasaran dan Keputusan Pembelian di Bukalapak Persepsi  konsumen  terhadap  indikator  bauran  pemasaran  tidak  lepas  dari  pengalaman konsumen dalam melakukan pembelian di toko online , khususnya Bukalapak. Persepsi tersebut direpresentasikan  oleh  indeks  persentase  indikator  bauran  pemasaran.  Berdasarkan  Tabel  4, indeks  persentase  merek  produk,  diskon  produk,  bebas  biaya  pengiriman,  diskon  biaya pengiriman,  dan  harga  murah  termasuk  dalam  kelompok  interval  indeks  persentase  60–79,9 persen.  Indeks  persentase  fitur  produk,  kualitas  produk,  akses  toko,  harga  kompetitif,  harga wajar,  fitur  pencarian  produk,  dan  metode  pembayaran  termasuk  dalam  kelompok  interval indeks  persentase  80–100  persen.  Hal  tersebut  menandakan  bahwa  konsumen  menyetujui pernyataan  mengenai  popularitas  merek,  penggunaan  diskon  produk,  penggunaan  bebas  biaya pengiriman, penggunaan diskon biaya pengiriman, dan harga murah.
Konsumen  sangat  menyetujui  pernyataan  terkait  keunggulan  produk,  kualitas  produk, aksesibilitas marketplace , harga kompetitif, harga wajar, kepraktisan fitur pencarian produk, dan variasi  metode  pembayaran.  Interpretasi  indeks  persentase  indikator  bauran  pemasaran menjelaskan bahwa persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran dan keputusan pembelian di Bukalapak adalah produk di Bukalapak lebih utama dalam hal kualitas dan fitur daripada merek. Harga  di  Bukalapak  bernilai  wajar  dan  kompetitif,  meskipun  tidak  begitu  murah.  Bukalapak adalah marketplace yang  mampu  melayani  pembayaran  melalui  metode  yang  beranekaragam, memiliki  fitur  pencarian  produk  yang  dapat  memermudah  proses  pencarian  kebutuhan,  dan dapat diakses 24 jam khususnya melalui aplikasi seluler. Bukalapak juga menawarkan berbagai promosi menarik, namun yang paling menarik bagi konsumen adalah diskon biaya pengiriman menawarkan  berbagai  promosi  menarik,  namun  yang  paling  menarik  bagi  konsumen  adalah diskon biaya pengiriman.
Tabel 4. Persepsi Konsumen terhadap Indikator Bauran Pemasaran
Indikator Indeks (%) Kesimpulan Merek Produk 74,53 Populer Fitur Produk 80,15 Unggul Kualitas Produk 80,62 Baik Harga Murah 78,90 Murah Harga Wajar 82,65 Wajar Harga Kompetitif 82,50 Kompetitif Akses Toko 82,18 Terjangkau Fitur Pencarian Produk 82,96 Praktis Metode Pembayaran 83,90 Variatif Diskon Produk 75,62 Menarik Diskon Biaya Pengiriman 78,75 Menarik Bebas Biaya Pengiriman 77,81 Menarik
Faktor-Faktor  Bauran  Pemasaran  yang  Memengaruhi  Keputusan  Pembelian  di Bukalapak Confirmatory Factor Analysis Berdasarkan Tabel 5, nilai t muatan faktor dari produk terhadap PRD1, PRD2, dan PRD3 lebih  dari  1,96.  Begitu  juga  nilai  t  muatan  faktor  dari  harga,  tempat,  promosi,  dan  keputusan pembelian  terhadap  indikator  masing-masing.  SFL  dari  produk  terhadap  PRD1,  PRD2,  dan PRD3 lebih dari 0,50. Begitu pula SFL dari harga, tempat, promosi, dan keputusan pembelian terhadap  indikator  masing-masing.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  model  terdiri  atas indikator yang valid.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 2, Agustus 2021, Hal. 122-133
Tabel 5. Validitas dan Reliabilitas Model Penelitian
Variabel Indikator Validitas Reliabilitas Kesimpulan Nilai t SFL CR VE Produk PRD1 6,91 0,58 PRD2 12,49 0,93 0,85 0,67 Valid dan Reliabel PRD3 11,76 0,89 Harga PRC2 7,36 0,63 PRC3 13,41 0,92 0,75 0,62 Valid dan Reliabel PLC1 7,08 0,63 Tempat PLC2 9,31 0,79 PLC3 8,59 0,74 0,76 0,52 Valid dan Reliabel PRM1 11,52 0,85 Promosi PRM2 11,55 0,85 0,90 0,75 Valid dan Reliabel PRM3 12,74 0,91 Keputusan Pembelian PCS4 15,38 0,98 0,96 0,96 Valid dan Reliabel
Model  pun  terdiri  atas  indikator  yang  reliabel.  Hal  tersebut  ditunjukkan  oleh  nilai  CR indikator produk, indikator harga, indikator tempat, indikator promosi, dan indikator keputusan pembelian  yang  lebih  dari  0,70,  serta  nilai  VE  indikator  produk,  indikator  harga,  indikator tempat, indikator promosi, dan indikator keputusan pembelian yang lebih dari 0,50. Berdasarkan Tabel 6, semua indikator GOF memenuhi standar nilai tingkat kecocokan baik, kecuali Adjusted Goodness  of  Fit  Index  (AGFI).  Dengan  demikian,  model  penelitian  ini  dinyatakan  memiliki validitas, reliabilitas, dan kecocokan yang baik.
Tabel 6. Kecocokan Model Penelitian IndikatorGOF Standar Nilai Hasil Kecocokan Chi-Square Nilai Kecil 56,99 P-value P>0,05 0,11 Baik RMSEA <0,08 0,04 Baik NFI >0,90 0,94 Baik NNFI >0,90 0,98 Baik CFI >0,90 0,98 Baik IFI >0,90 0,98 Baik Standardized RMR 0,05 0,05 Baik GFI >0,90 0,93 Baik AGFI >0,80<0,90 0,88 Kurang Baik
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 2, Agustus 2021, Hal. 122-133
Analisis Pengaruh Produk, Harga, Tempat, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan  Gambar  2,  nilai  t  dari  lintasan  produk  dan  promosi  menuju  keputusan pembelian  kurang  dari  1,96  (-1,77  dan  -1,08).  Hal  tersebut  menjelaskan  bahwa  produk  dan promosi  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  sehingga  H1  dan  H4 ditolak.  Di  sisi  lain,  nilai  t  dari  lintasan  harga  dan  tempat  menuju  keputusan  pembelian  lebih dari  1,96  (4,05  dan  4,13).  Hal  tersebut  menjelaskan  bahwa  harga  dan  tempat  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sehingga H2 dan H3 diterima. Artinya, faktor-faktor bauran  pemasaran  yang  memengaruhi  keputusan  pembelian  di  Bukalapak  adalah  harga  dan tempat.

## Gambar 3. Diagram Lintasan Model Keseluruhan Sub-model ITC (T-value)
Tempat  yang  direfleksikan  oleh  akses  toko,  fitur  pencarian  produk,  dan  metode pembayaran  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  karena  berdasarkan Ganapathi  (2015)  dan  Bucko et  al., (2018)  konsumen  hendak  memeroleh  manfaat  praktis (transaksi instan) yang tidak dapat diperoleh di toko offline , seperti toko online dapat diakses 24 jam,  fitur  pencarian  produk  dapat  memermudah  proses  pencarian  kebutuhan,  dan  pembayaran dapat  dilakukan  melalui  metode  yang  beranekaragam.  Harga  yang  direfleksikan  oleh  harga kompetitif  dan  harga  wajar  juga  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  sebab berdasarkan  Deloitte  Touche  Tohmatsu (2019)  konsumen online di  Indonesia  lebih mementingkan  kompetitivitas  harga  dalam  melakukan  pembelian.  Konsumen  pun  memiliki kecenderungan  untuk  menyesuaikan  antara  harga  dan  kondisi  produk  dalam  melakukan pembelian (Carpenter dan Chernev, 2001).
Promosi  yang  direfleksikan  oleh  bebas  biaya  pengiriman,  diskon  produk,  dan  diskon biaya  pengiriman  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  karena berdasarkan  Firdausy  dan  Idawati  (2017),  serta  Amanah  dan  Harahap  (2018)  konsumen  lebih mementingkan  hal  lain  dalam  melakukan  pembelian  di  toko online ,  khususnya  layanan  pasca pembelian.  Klynveld  Peat  Marwick  Goerdeler  (2017)  menjelaskan  bahwa  salah  satu  faktor pendorong konsumen melakukan pembelian online adalah penawaran lebih menarik. Contohnya adalah  bebas  biaya  pengiriman yang  dinyatakan  sebagai  jenis  penawaran  terfavorit  bagi konsumen online .  Penawaran  tersebut  bahkan  berpotensi  menyebabkan  konsumen  menambah item  ke  keranjang  belanja.  Konsumen  memang  memeroleh  manfaat  dari  promosi  yang ditawarkan  oleh  toko online ,  tetapi  manfaat  tersebut  tidak  sebanding  dengan  resiko  yang dihadapi oleh konsumen saat melakukan pembelian di toko online .
Produk yang direfleksikan oleh fitur produk, kualitas produk, dan merek produk pun tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  sebab  berdasarkan  Teguh  dan  Wijaya (2012),  serta  Ariansyah et  al., (2020)  konsumen  tidak  dapat  melihat  produk  secara  langsung, sehingga  konsumen  tidak  mengetahui  kondisi  produk  yang  sebenarnya.  Konsumen  dapat
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 2, Agustus 2021, Hal. 122-133
menemukan  berbagai  merek  nasional  dan  Internasional  di  toko online ,  namun  bukan  berarti semua  merek  tersebut  populer  dimata  konsumen.  Tidak  jarang  merek  yang  dipasarkan  secara online adalah  merek  baru,  mengingat  salah  tujuan  pengembangan  platform  bisnis  berbasis digital adalah mendorong masyarakat untuk melakukan usaha mandiri, khususnya Usaha Mikro, Kecil,  dan  Menengah  (UMKM).  Dalam  konteks online ,  konsumen  biasanya  menilai  produk berdasarkan gambar, deskripsi, dan ulasan dalam membuat keputusan (Klynveld Peat Marwick Goerdeler, 2017).

## Strategi Pemasaran untuk Menahan Penurunan Jumlah Pengunjung Bukalapak
Tempat merupakan faktor bauran pemasaran yang berpengaruh paling signifikan terhadap keputusan  pembelian.  Persepsi  konsumen  terhadap  indikator  tempat,  yaitu  akses  toko,  fitur pencarian  produk,  dan  metode  pembayaran  menunjukkan  bahwa  persepsi  konsumen  terhadap Bukalapak  sebagai  tempat  adalah  Bukalapak  merupakan marketplace yang  mampu  melayani pembayaran melalui metode yang beranekaragam,  memiliki fitur pencarian produk yang dapat memermudah proses pencarian kebutuhan, dan dapat diakses 24 jam khususnya melalui aplikasi seluler.  Harga  merupakan  faktor  bauran  pemasaran  lainnya  yang  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian. Persepsi konsumen terhadap indikator harga, yaitu harga murah, harga  wajar,  dan  harga  kompetitif  menunjukkan  bahwa  persepsi  konsumen  terhadap  harga  di Bukalapak  adalah  benilai  wajar  dan  kompetitif,  walaupun  tidak  begitu  murah.  Padahal,  salah satu  hal  yang  dipertimbangkan  oleh  konsumen  dalam  melakukan  pembelian online adalah perbedaan  harga.  Jumlah  penjual  di  Bukalapak  pada  tahun  2019  memang  lebih  sedikit  dari kompetitor, sehingga variasi harga di Bukalapak menjadi terbatas. Hal tersebut mengakibatkan konsumen kekurangan alternatif dalam melakukan pembelian di Bukalapak.
Berdasarkan  uraian  tersebut,  strategi  pemasaran  yang  direkomendasikan  untuk  menahan penurunan  jumlah  pengunjung  Bukalapak  adalah  meningkatkan  variasi  harga  dengan memromosikan  Bukalapak  sebagai  platform  bisnis  berbasis  digital  yang  unggul  kepada parapelaku  usaha,  khususnya  UMKM  untuk  menambah  saluran  distribusi  guna  memerluas target  pasar.  Peningkatan  jumlah  penjual  di  Bukalapak  dapat  menambah  alternatif  harga  di Bukalapak.  Hal  tersebut  dapat  memotivasi  konsumen  untuk  berkunjung  dan  berbelanja  di Bukalapak.  Di  samping  itu,  strategi  pemasaran  lainnya  untuk  menahan  penurunan  jumlah pengunjung  Bukalapak  adalah  mengoptimalkan  kecepatan  aplikasi  seluler.  Deloitte  Touche Tohmatsu  (2020)  menjelaskan  bahwa  meningkatkan  kecepatan  aplikasi  seluler 0.1  detik  dapat menurunkan bounce rate dan meningkatkan tingat konversi sebesar 8 persen. Hal tersebut dapat dilakukan  dengan  menyederhanakan  bahasa  program  dan  menghapus  kode  yang  tidak diperlukan,  meletakkan  logo  memuat  gambar  di  luar  layar  ( load  images  offscreen ), menyesuaikan dimensi gambar dengan ukuran layar, dan mengelola kecepatan secara rutin.

## Implikasi Manajerial
Tempat  adalah  faktor  bauran  pemasaran  yang  memengaruhi  konsumen  melakukan pembelian  di  Bukalapak.  Konsumen  berpendapat  bahwa  Bukalapak  adalah marketplace yang memiliki  metode  pembayaran  yang  variatif  dan  fitur  pencarian  yang  praktis,  serta  dapat dijangkau  kapan  pun  dan  di  mana  pun.  Temuan  tersebut  dapat  menjadi  masukkan  bagi manajemen Bukalapak dalam membuat keputusan mengenai pengelolaan situs web dan aplikasi seluler  untuk  meningkatkan  pengalaman  pengguna  ( user  experience ).  Contohnya  adalah Bukalapak dapat merancang fitur “Terakhir Diklik” yang berfungsi sebagai daftar produk yang pernah  dilihat  dan  diminati  oleh  konsumen,  namun  terlewat  untuk  dimasukkan  ke  halaman favorit  ( wishlist ).  Bukalapak  juga  dapat  membuat  aplikasi  seluler  khusus  penjual.  Aplikasi tersebut  dapat  memisahkan  antara  aktivitas  pengelolaan  toko  dan  pembelian,  sehingga kecepatan  aplikasi  seluler  Bukalapak  berpotensi  menjadi  lebih  cepat.  Harga  pun  adalah  faktor bauran  pemasaran  yang  memengaruhi  konsumen  melakukan  pembelian  di  Bukalapak. Konsumen  berpendapat  bahwa  harga  di  Bukalapak  bernilai  wajar,  kompetitif,  dan  murah. Temuan  tersebut  dapat  menjadi  masukkan  bagi  manajemen  Bukalapak  dalam  membuat keputusan terkait pengelolaan harga pasar. Bukalapak dapat mengadopsi fitur “Price Tracker” untuk  menjaga  sportivitas persaingan  antarpenjual. Jika  terdapat  penjual  yang  menjual  produk dengan  harga  terlalu  tinggi  atau  terlalu  rendah,  maka  Bukalapak  dapat  mengirimkan  imbauan penyesuaian harga kepada penjual melalui fitur pesan, notifikasi, atau e-mail.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 2, Agustus 2021, Hal. 122-133

## KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  persepsi  konsumen  terhadap  bauran  pemasaran  dan  keputusan pembelian  di  Bukalapak,  serta  analisis  faktor-faktor  bauran  pemasaran  yang  memengaruhi keputusan  pembelian  di  Bukalapak,  hasil  penelitian ini  dapat  disimpulkan  sebagai  berikut:  (1) Persepsi  konsumen  terhadap  bauran pemasaran  dan  keputusan  pembelian  di  Bukalapak  adalah produk  di  Bukalapak  lebih  utama  dalam  hal  kualitas  dan  fitur  daripada  merek.  Harga  di Bukalapak  bernilai  wajar  dan  kompetitif,  meskipun  tidak  begitu  murah.  Bukalapak  adalah marketplace yang mampu melayani pembayaran melalui metode yang beranekaragam, memiliki fitur pencarian produk yang dapat memermudah proses pencarian kebutuhan, dan dapat diakses 24  jam  khususnya  melalui  aplikasi  seluler.  Bukalapak  juga  menawarkan  berbagai  promosi menarik,  namun  yang  paling  menarik  bagi  konsumen  adalah  diskon  biaya  pengiriman.  (2) Faktor-faktor bauran pemasaran yang memengaruhi keputusan pembelian di Bukalapak adalah tempat  dan  harga.  (3)  Strategi  pemasaran  yang  direkomendasikan  untuk  menahan  penurunan jumlah pengunjung Bukalapak adalah meningkatkan variasi harga guna memotivasi konsumen berkunjung dan berbelanja di Bukalapak. Strategi pemasaran lainnya untuk menahan penurunan jumlah  pengunjung  Bukalapak  adalah  mengoptimalkan  kecepatan  aplikasi  seluler  guna menurunkan bounce rate dan meningkatkan tingat konversi di Bukalapak.

## DAFTAR PUSTAKA
Amanah, D., Gaffar, V., Harahap, D. A., Hurriyati, R., & Wibowo, L. A. (2017). Perilaku Store Switching  dalam  Berbelanja  Online. Forum  Manajemen  Indonesia ,  9,  1-9. 10.17605/OSF.IO/82JHV.
Amanah, D., & Harahap, D. A. (2018). Examining The Effect of Product Assortment and Price Discount  toward  Online  Purchase  Decision  of  University  Student  in  Indonesia. Jurnal Manajemen  dan  Kewirausahaan ,  20(2):  99-104.  https://doi.org/10.9744/jmk.20.2.99– 104 .
Amelia,  L.  R.,  Kusumawati,  A.,  &  Mawardi  M.  K.  (2015).  The  Influence  of  Marketing  Mix Variables  on  Purchase  Decision  and  Customer  Satisfaction  (Case  Study  of  Customer  of Vitiara Rent Car Malang). Jurnal Administrasi Bisnis , 28(2), 1-10.
Andrianto,  M.  S.,  Munandar,  J.  M.,  &  Rizki,  D.  A.  (2013).  Analisis  Persepsi  Konsumen  dan Strategi  Pemasaran  Beras  Analog  (Analog  Rice). Jurnal  Manajemen  dan  Organisasi, 4(2), 145-162. https://doi.org/10.29244/jmo.v4i2.12621.
Azmi  M.  F.,  Suharyono,  &  Sunarti.  (2015).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  terhadap  Keputusan Pembelian  (Survei  pada  Mahasiswa  yang  Menggunakan  Notebook  Asus  di  Universitas Brawijaya. Jurnal Administrasi Bisnis , 28 (1), 175-184.
Ariansyah,  Munandar,  J.  M.,  Najib,  M.  (2020).  Faktor-Faktor  yang  Memengaruhi  Niat
Konsumen untuk Membeli Produk Melalui E-Commerce, 11(2), 83-90.
https://doi.org/10.29244/jmo.v11i2.32170.
Basith,  A.,  &  Fadhilah,  F.  (2018).  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Memengaruhi  Keputusan Pembelian  Produk  McDonald’s  di  Jatiasih  Bekasi. Jurnal  Manajemen  dan  Organisasi, 9(3), 191-202. https://doi.org/10.29244/jmo.v9i3.28224.
Baskara,  I.  B.  (2018).  Pengaruh  Potongan  Harga  (Discount)  terhadap  Pembelian  Tidak Terencana  (Impluse  Buying)  (Studi  pada  Pengunjung  Matahari  Department  Store  Johar Plaza Jember). Jurnal Manajemen Bisnis , 5(2), 87-96.
https://doi.org/10.22219/jmb.v5i2.5382.
Bauboniene, Z., & Guleviciute, G. (2015). E-Commerce Factors Influencing Consumers Online Shopping  Decision. Journal  of  Social  Techonologies ,  5(1),  74-81.  10.13165/ST-15-5-1- 06.
Blackwell, R. D., Engel, J. F., & Miniard, P. W. (1994). Perilaku Konsumen. Jilid ke-1. Jakarta: Bina Rupa Aksara.
Bucko,  J.,  Ferencova,  M.,  &  Kakalejcik,  L.  (2018).  Online  Shopping:  Factors  that Affect  Consumer Purchasing  Behavior. Cogent  Business and Management , 5(1), 1-15. https://doi.org/10.1080/23311975.2018.1535751.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 2, Agustus 2021, Hal. 122-133
Carpenter, G. S., & Chernev, A. (2001). The Role of Market Efficiency Intuitions in Consumer Choice: A Case of Compensatory Inferences. Journal of Marketing Research , 38(3): 349- 361. https://doi.org/10.1509/jmkr.38.3.349.18865.
Chen, C., & Ngwe, D. (2018). Shipping Fees and Product Assortment in Online Retail. Harvard Business Schoo l, 19(34), 2-39.
Deloitte  Touche  Tohmatsu.  (2019).  Have  Indonesians’  Patterns  Shifted  towards  Digital?. Retrieved  from  https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/id/Documents/about- deloitte/id-about-dip-edition-1-chapter-5-en-sep2019.pdf.
Deloitte  Touche  Tohmatsu.  (2020).  Milliseconds  make  Millions.  Retrieved  from https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ie/Documents/Consulting/Milliseconds_ Make_Millions_report.pdf.
Devita, L. D. R., Hidayat, K., & Rizki, A. G. (2019). Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan  Pembelian pada  E-Commerce  Shopee  Indonesia  (Survei  pada  Mahasiswa  S1 Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas  Brawijaya  Angkatan  2015/2016  dan  2016/2017 yang Membeli Barang Secara Online di E-Commerce. Jurnal Administrasi Bisnis , 72(2), 49-56.
Fahmi,  I.,  Nurrohmat,  D.  R.,  &  Parmana.  (2019).  The  Influence  of  Marketing  Mix  Factors  in Purchasing Decision for Wooden Furniture Case of Furnimart Bogor. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship , 5(1), 54-64. https://doi.org/10.17358/ijbe.5.1.54. Febriana,  M.  B.,  Sunarti,  &  Yulianto,  E.  (2016).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  terhadap Keputusan  Pembelian  (Survei  kepada  Konsumen  Sepatu  Merek  Converse  di  Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis , 32(2), 33-38.
Firdausy,  C.  M.,  &  Idawati,  R.  (2017).  Effects  of  Service  Quality,  Price,  and  Promotion  on Customers’ Purchase Decision of Traveloka Online Airline Tickets in Jakarta, Indonesia. International Journal of Management Science and Business Administration , 3(2), 42-49. https://dx.doi.org/10.18775/ijmsba.1849-5664-5419.2014.32.1004.
Ganapathi, R. (2015). A Study on Factors Affecting Online Shopping Behavior of Consumers in Chennai. Journal of Management Research and Analysis , 2(2), 123-126. Global Web Index. (2019). Commerce Globalwebindex’s Flagship Report on The Latest Trends in Online Commerce.
Google  dan  Temasek.  (2019).  E-Conomy  SEA  Spotlight  2019  Swipe  Up  and  to  The  Right:
Southeast Asia’s $100 Billion Internet Economy.
Goyal,  B.  B.,  &  Singh,  J.  (2009).  Mobile  Handset  Buying  Behavior  of  Different  Age  and Gender  Groups. International  Journal  of  Business  and  Management ,  4(5),  179-187. https://doi.org/10.5539/IJBM.V4N5P179.
Hartono, S., Rahmaningtyas, A., & Suryantini, A. (2017). Factors Affecting Online Purchasing of Local Food. Jurnal Agro Ekonomi , 28(2), 189-204. https://doi.org/10.22146/jae.26129. Hubeis, M., & Titus, B. R. (2016). Analisis Persepsi Nilai, Kepedulian Keamanan Pangan dan Kesadaran  Kesehatan  yang  Memengaruhi  Keinginan  Membeli  Pangan  Organik. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 7(1): 73-82. https://doi.org/10.29244/jmo.v7i1.14072.
Mothersbaugh,  D.  L.,  &  Hawkins,  D.  I.  (2016).  Consumer  Behavior  Building  Marketing Strategy. New York: McGraw Hill Education.
Muskita,  P.  (2019).  Bukalapak  Claims  It’s  on  Track  for  $5b  in  GMV  for  2019.  Techinasia. Retrieved Maret 23, 2021, from https://www.techinasia.com/bukalapak.-claims-track-5b- gmv-2019.
Kaurin, T., Kilibarda, M., & Vasic, N. (2019). The Influence of Online Shopping Determinants on  Customer  Satisfaction  in  the  Serbian  Market. Journal  of  Theoretical  and  Applied Electronic  Commerce  Research ,  14(2),  70-89.  https://dx.doi.org/10.4067/S0718- 18762019000200107.
Kumar,  A.  (2017).  Factors  Determinant  Buying  Behavior  of  Students:  In  Online  Context. International  Journal  of  Research  in  Management,  Economics,  and  Commerce, 7(12), 61-64.
Kim,  J.,  &  Sinha,  J.  (2012).  Factors  Affecting  Indian  Consumer ’ Online Buying  Behavior. Innovative Marketing , 8(2), 46-57.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 2,
Agustus 2021, Hal. 122-133
Klynveld  Peat  Marwick  Goerdeler.  (2017).  The  Truth  about  Online  Consumers  2017  Global
Online Consumer Report. Retreived from https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online- consumers.pdf. Meng,  Q.,  Rong,  X.,  &  Wan,  X.  (2015).  A  Robust  Ordering  Strategy  for  Retailers  Facing  A Free Shipping Option, Plos One , 10(5), 1-14. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0125939.
Saturated  Sectors:  Finding  Gaps  in  The  E-Commerce  Market  in  2020.  (2019,  March  25).
Merchant Machine. Retrieved April 7, 2021 from https://merchantmachine.co.uk/saturated-sectors/.
Munandar,  J.  M.,  Nurhasanah,  S.,  &  Syamsun,  M.  (2017).  Faktor-Faktor  yang  Memengaruhi Minat  Beli  Produk  Makanan  Olahan  Halal  pada  Konsumen. Jurnal  Manajemen  dan Organisasi, 8(3): 251-260. https://doi.org/10.29244/jmo.v8i3.22473. Nazir, M. (2005). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia. Putra, Q. E., Singh, S. K., Sitepu, R. B., & Tarigan, Z. J. H. (2020). The Impact of Marketing Mix  on  The  Consumer  Purchase  Decision  in  The  Surabaya-Indonesia  Hotel  Residence. SHS Web of Conferences , 76, 1-8. https://doi.org/10.1051/shsconf/20207601038.
Sumarwan,  U.,  Wardhani,  W.,  &  Yuliati,  L.  N.  (2015).  Pengaruh  Persepsi  dan  Preferensi Konsumen  terhadap  Pembelian  Hunian  Green  Marketing. Jurnal  Manajemen  dan Organisasi , 6(1), 45-63. https://doi.org/10.29244/jmo.v6i1.12183. Solomon, M. R. (1996). Consumer Behavior. New Jersey: Prentice Hall International. Suroso,  J.  S.,  &  Syed,  A.  A.  (2018).  Factors  Affecting  Consumers’  Decision  for  E-Hotel Booking. Communication  and  Information  Technology  Journal ,  12(2),  111-123. https://doi.org/10.21512/commit.v12i2.4917.
Teguh, C., & Wijaya, P. S. M. (2012). Faktor-Faktor yang Memengaruhi Minat Beli di Online Shop Specialis Guess. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis , 7(2), 147-160. The Map of E-Commerce in Indonesia. (2020, February 5). Iprice.  Retrieved February 5, 2020, from: https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/en/.
Wijanto, S. H. (2015). Metode Penelitian Menggunakan Structural Equation Modeling dengan Lisrel 9. Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.