## Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wisatawan pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek
Peggy Rahma Alana dan Tanto Askriyandoko Putro Jurusan Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesuma Negara Jl. Mastrip No. 59 Blitar, 66111, Jawa Timur
Abstraksi
Penelitian  ini  dilakukan  di  Goa  Lowo  Trenggalek.  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  Pengaruh  Fasilitas  dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan wisatawan Goa Lowo Trenggalek Variabel yang digunakan  adalah  Fasilitas  dan  Kualitas  Pelayanan  sebagai  variabel  bebas, sedangkan variabel Kepuasan Berkunjung adalah variable terikat. Sampel yang digunakan  dalam  penelitian  in  iadalah  100  wisatawan  Goa  LowoTrenggalek. Data  yang  digunakan  berupa  data  primer  dengan  metode  pengumpulan  data melalui observasi, wawancara dan kuesioner. Analisis yang digunakan meliputi pengujian  validitas,  uji  asumsi  klasik,  uji  normalitas,  regresi  linier  berganda dan  pengujian  hipotesis  menggunakan  bantuan  SPSS  20  untuk  perangkat lunak  windows.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variable  Fasilitas  dan Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Berkunjung pada wisatawan Goa Lowo Trenggalek.
Kata kunci : Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

## PENDAHULUAN
Pariwisata  adalah  suatu  perjalanan  yang  dilakukan  seseorang  untuk  sementara waktu  yang  diselenggarakan  dari  suatu  tempat  ke  tempat  lain  dengan  meninggalkan tempat  semula.  Banyak  negara  bergantung  dari  industri  pariwisata  ini  sebagai  sumber pajak  dan  pendapatan  untuk  perusahaan  yang  menjual  jasa  kepada  wisatawan,  oleh karena itu pengembangan industri pariwisata ini adalah salah satu strategi yang dipakai oleh organisasi non pemerintah untuk mempromosikan wilayah tertentu sebagai daerah wisata  untuk  meningkatkan  perdagangan  melalui  penjualan  barang  dan  jasa  kepada orang non-lokal.
Berdasarkan  data  tahun  2018  pada  gambar  1,  jumlah  wisatawan  mancanegara  yang datang ke Indonesia sebanyak 15.810.305 orang meningkat sebanyak 1.770.500 orang dari tahun 2017 yang hanya sebanyak 14.039.805 orang (Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif,  2018).  Peringkat  indeks  daya  saing  pariwisata  Indonesia  di  dunia  naik  menjadi peringkat 40 di tahun 2019 dari peringkat 42 di tahun 2017. Hal itu berdasarkan Laporan The Travel & Tourism Competitiveness Report yang dirilis WEF ( World Economic Forum ) 2019. Indonesia berada di peringkat 40 dari 140 negara. Di kawasan Asia Tenggara, indeks daya saing pariwisata Indonesia berada di peringkat empat. Pariwisata Indonesia meraih skor 4,3  dari  total  penilaian  pilar-pilar  seperti  lingkungan  bisnis,  keamanan,  kesehatan  dan kebersihan,  sumber  daya  manusia  dan  lapangan  kerja,  keberlanjutan  lingkungan  dan
lainnya.  Nilai  di  atas  5  yang  diperoleh  Indonesia  adalah  prioritas  pariwisata,  adapun skala penilaiannya yaitu 1 untuk terburuk sedangkan angka 7 untuk terbaik.
Gambar 1. Data Jumlah Wisatawan tahun 2018
Gambar 1. Jumlah wisatawan mancanegara 2018 dan 2017
Fasilitas  merupakan  penunjang  sebuah  tempat  untuk  membuat  kesan  pertama  kali oleh para wisatawan. Fasilitas yang baik dan optimal akan membuat wisatawan merasa puas  sedangkan  fasilitas  yang  kurang  optimal  akan  membuat  wisatawan  kurang  puas karena selain tempat wisatanya fasilitas juga merupakan penunjang tempat pariwisata.
Pelayanan  adalah  aktivitas  secara  langsung  dan  tidak  berwujud  yang  dapat dirasakan  dengan  tujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  wisatawan. Pelayanan  berdampak  pada  kepuasan  wisatawan  karena  wisatawan  akan  merasa  puas apabila  pelayanan  pada  pariwisata  maksimal  sedangkan  apabila  pelayanan  tidak maksimal bisa membuat wisatawan menjadi tidak puas.
Kepuasan wisatawan merupakan perasaan setelah membandingkan antara harapan dan hasil yang didapatkan setelah berkunjung di sebuah tempat pariwisata. Wisatawan yang  merasa  puas  setelah  mengunjungi  tempat  wisata  diharapkan  mereka  akan mengunjungi  destinasi  wisata  untuk  kunjungan  selanjutnya.  Fasilitas  yang  optimal  dan pelayanan  yang  maksimal  akan  menentukan  tingkat  kepuasan  wisatawan  yang mengunjungi tempat wisata.
Guo Lowo Trenggalek adalah goa terpanjang dan terbesar se-Asia Tenggara. Sebagai goa  yang  terbesar  dan  terpanjang  di  Asia  Tenggara.  Goa  Lowo  memiliki  daya  tarik tersendiri  bagi  wisatawan  dan  berpotensi  untuk  menjadi  tempat  pariwisata  yang diunggulkan  karena  memiliki  tempat  yang  strategis  seperti  medan  yang  bagus,  dekat dengan jalan raya dan sangat mudah untuk dikunjungi wisatawan.

## LANDASAN TEORI Kepuasan
Kotler  dan  Keller  (2010:211)  mengatakan  bahwa  kepuasan  wisatawan  merupakan tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  antara  kinerja  produk/jasa  yang  ia rasakan  dengan  harapannya.  Kepuasan  atau  ketidakpuasan  wisatawan  adalah  respon terhadap  evaluasi  ketidaksesuaian  atau  diskonfirmasi  yang  dirasakan  antara  harapan sebelumnya  dan  kinerja  aktual  produk  yang  dirasakan  setelah  pemakaian.  “Kepuasan pelanggan  merupakan  evaluasi  purna  beli  dimana  alternatif  yang  dipilih  sekurang- kurangnya  sama atau  melampaui  harapan  pelanggan,  sedangkan ketidakpuasan  timbul apabila hasil ( outcome ) tidak memenuhi harapan”. (Tjiptono 2012:349).
Dapat disimpulkan bahwa kepuasan wisatawan adalah perbandingan antara kinerja produk  yang  dihasilkan  dengan  kinerja  yang  dirasakan  oleh  wisatawan.  Jika  berada  di
bawah harapan, wisatawan tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan, wisatawan puas. Jika kinerja melebihi harapan, wisatawan amat puas atau senang. Wisatawan akan merasa puas  apabila  segala  hal  yang  berada  di  tempat  wisata  jika  sama  dengan  ekspektasi mereka.

## Fasilitas
Menurut Tjiptono (2014:317) fasilitas merupakan sumber daya fisik yang harus ada sebelum  suatu  jasa  ditawarkan  kepada  konsumen.  Fasilitas  merupakan  sesuatu  yang penting dalam usaha jasa, oleh karena itu fasilitas yang ada yaitu kondisi fasilitas, desain interior  dan  eksterior  serta  kebersihan  harus  dipertimbangkan  terutama  yang  berkaitan erat dengan apa yang dirasakan konsumen secara langsung. Persepsi yang diperoleh dari interaksi  pelanggan  dengan  fasilitas  jasa  berpengaruh  terhadap  kualitas  jasa  tersebut dimata  konsumen.  Menurut  Tjiptono  (2014:318)  indikator  fasilitas  ada  enam,  yaitu pertimbangan/perencaan  spasial,  perencanaan  ru  angan,  perlengkapan/perabotan,  tata cahaya dan warna, pesan-pesan yan disampaikan secara grafis, dan unsur pendukung.

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Tjiptono  (2010)  kualitas  pelayanan  adalah  tingkat  keunggulan  yang diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi keinginan  pelanggan  .Menurut  Tjiptono  (2012:172)  ada  sepuluh  faktor  utama  yang menentukan  kualitas  pelayanan.  Kesepuluh  faktor  tersebut  adalah reliability, responsiveness,  competence,  accessibility,  courtesy,  communication,  credibility,  security, understanding/knowing  the  customer, dan langibles .  Perkembangan  selanjutnya,  sepuluh dimensi di atas dapat disederhanakan menjadi lima dimensi pokok yang dikenal dengan SERVQUAL (service quality ) yang terdiri dari bukti fisik ( tangibles ), keandalan ( reliability ), daya tanggap ( responsiveness ), jaminan (assurance ), dan empati ( empathy ).

## Hubungan antar Variabel dan Hipotesis
1. Hubungan Fasilitas terhadap kepuasan wisatawan Fasilitas  merupakan  suatu  jasa  pelayanan  yang  disediakan  oleh  sebuah  objek  wisata untuk menunjang aktivitas para wisatawan yang berkunjung disana. Apabila sebuah objek  wisata  mempunyai  fasilitas  yang  memadai  serta  memenuhi  standar  pelayanan dan  dapat  memuaskan wisatawan  maka  berpeluang  untuk  menarik  wisatawan  yang lebih  banyak  lagi  melalui  kesan-kesan  baik  dari  wisatawan  yang  telah  berkunjung sebelumnya  begitu  juga  sebaliknya  ketika  sebuah  objek  wisata  mempunyai  fasilitas yang buruk maka tingkat kepuasan wisatawan juga sangat kurang. Fasilitas ini dapat berupa kebersihan dan kerapian fasilitas yang ditawarkan, kemudahan menggunakan fasilitas  yang  ditawarkan  serta  keberadaan  toilet,  keberadaan  tempat  parkir  dan tempat ibadah.
2. Hubungan Kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan
Kualitas  pelayanan  adalah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan.  Witrin (2014:15)  dalam  jurnalnya  mengatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  ditawarkan oleh sebuah objek wisata akan berpengruh besar terhadap tigkat kepuasan berkunjung wisatawan.  Dengan  ini  sebuah  objek  wisata  umunya  harus  mempunyai  kualitas pelayanan  yang  baik  agar  wisatawan  yang  datang  ke  objek  tersebut  merasa dimanjakan  dan  dilayani  dengan  sepenuh  hati.  Apabila  kualitas  pelayanan  yang ditawarkan  oleh  sebuah  objek  wisata  kurang  otomatis  para  wisatawan  akan  kecewa
H a 1 H a 2 H a 3
dan  dapat  menurukan  jumlah  wisatawan  yang  datang  apabila  hal  ini  terjadi  secara terus menerus.
Kerangka konseptual yang menggambarkan hubungan antar variabel dapat di lihat dari gambar 2 berikut:
Gambar 2.
Hubungan Antar Variabel Keterangan : Pengaruh langsung Pengaruh tidak langsung

## 3. Hipotesis
H a 1:  Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan.
H o 1:   Fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan. H a 2:  Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan.
H o 2:   Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan.
H a 3:  Fasiitas  dan  Kualitas  pelayanan  secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan wisatawan.
H o 3:  Fasilitas  dan  Kualitas  pelayanan  secara  bersama-sama  tidak  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan.

## METODE PENELITIAN Definisi Operasional Variabel
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  beberapa  operasional  variable  Adapun pengertian dari masing-masing variable adalah:
1. Fasilitas (X 1 )
Fasilitas merupakan sumber daya fisik yang disediakan sebelum suatu jasa ditawarkan kepada konsumen. Persepsi  yang diperoleh dari  interaksi  pelanggan dengan fasilitas jasa berpengaruh terhadap kualitas jasa tersebut di mata konsumen. Indikator fasilitas antara lain :
a. Pertimbangan/Perencanaan
Spasial  aspek-aspek  seperti  simetri,  proporsi,  tekstur,  warna,  dan  lain-lain dipertimbangkan,  dikombinasikan,  dan  dikembangkan  untuk  memancing  respon intelektual maupun emosional dari orang yang melihatnya
(Y) Kepuasan
Wisatawan Kualitas Pelayanan (X 2 ) Fasilitas (X 1 )
b. Perencanaan Ruangan
Unsur  ini  mencakup  perancangan inteior dan  arsitektur,  seperti  penempatan perabotan  dan  perlengkapannya  dalam  ruangan,  desain  aliran  sirkulasi  dan  lain- lain.
c. Perlengkapan/Perabotan
Perlengkapan  memiliki  berbagai  fungsi,  diantaranya  sebagai  sarana  pelindung barang-barang  berharga  berukuran  kecil,  sebagai  barang  pajangan,  sebagai  tanda penyambutan bagi para pelanggan, dan sebagai sesuatu yang menunjukkan status pemilik atau penggunanya.
d. Tata Cahaya
Beberapa  yang  perlu  diperhatikan  dalam  mendesain  tata  cahaya  adalah  warna, jenis,  dan  sifat  aktivitas  yang  dilakukan  di  dalam  ruangan,  dan  suasana  yang diinginkan
e. Warna
Warna dapat menggerakkan perasaan dan emosi. Warna dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan  efisiensi  dalam  ruangan,  menimbulkan  kesan  rileks,  mengurangi kecelakaan.
f. Pesan-pesan yang disampaikan secara grafis
Aspek  penting  dan  saling  terkait  dalam  unsur  ini  adalah  penampilan  visual, penempatan,  pemilihan  bentuk  fisik,  pemilihan  warna,  dan  pemilihan  bentuk perwajahan lambang atau tanda untuk maksud tertentu.
2. Kualitas pelayanan. (X 2 )
Kualitas  pelayanan  adalah  segala  bentuk  aktivitas  yang  dilakukan  oleh  perusahaan guna  memenuhi  harapan  konsumen.  Pelayanan  dalam  hal  ini  diartikan  sebagai  jasa atau service yang disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramah tamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam  memberikan  pelayanan  untuk  kepuasan  konsumen.  Indikator  kualitas pelayanan :
a. Bukti  langsung  ( tangibles );  meliputi  fasilitas  fisik,  perlengkapan,  pegawai,  dan sarana komunikasi
b. Keandalan  ( reliability );  yakni  kemampuan  memberikan  pelayanan  yang  dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan
c. Daya  tanggap  ( responsiveness );  yaitu  keinginan  para  karyawan  untuk  membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap
d. Jaminan  ( assurance );  mencakup  pengetahuan,  kemampuan,  kesopanan,  dan  sifat dapat  dipercaya  yang  dimiliki  para  karyawan,  bebas  dari  bahaya,  risiko,  atau keraguraguan
e. Empati  ( empathy );  meliputi  kemudahan  dalam  melakukan  hubungan,  komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para wisatawan.
3. Kepuasan (Y)
Kepuasan wisatawan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan hasil yang  ia  rasakan  dibandingkan  dengan  harapannya.  Indikator  kepuasan  wisatawan antara lain :
a. Kesesuaian  harapan,  merupakan  tingkat  kesesuaian  antara  kinerja  jasa  yang diharapkan oleh konsumen dengan yang dirasakan oleh konsumen.
b. Minat  berkunjung  kembali  merupakan  kesediaan  konsumen  untuk  berkunjung kembali atau melakukan pemakaian ulang terhadap jasa terkait.
c. Kesediaan  merekomendasikan  merupakan  kesediaan  konsumen  untuk merekomendasikan jasa yang telah dirasakan kepada teman ataupun keluarga.

## Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi dalam penelitian ini adalah semua wisatawan yang berkunjung di Goa lowo Trenggalek  selama  3  bulan  Juni-September  2019.  Roscoe  (1982)  dalam  Sugiyono  (2008) memberikan saran-saran yang terkait dengan penentuan juma sampel seperti berikut:
1. Ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai dengan 500.
2. Bila  dalam  penelitian  akan  melakukan  analisis  dengan  multivariat,  maka  jumlah anggota sampel minimal 10 kali jumlah variabel yang diteliti.
Atas  pertimbangan  tersebut,  maka  sampel  minimum  yang  digunakan  adalah  sebanyak 100 orang wisatawan yang berkunjung dalam kurun waktu tersebut.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Gambaran umum tempat penelitian
Goa  Lowo  ditemukan  pada  tahun  1931,  oleh  seorang  warga  bernama  Lomedjo, kondisi saat pertama kali ditemukan ini tertutup oleh semak belukar dan berada didalam rimbunnya hutan. Penamaan Goa Lowo karena di goa ini dari zaman dahulu hingga saat ini dihuni oleh kelelawar yang dalam bahasa Jawa disebut lowo, bahkan hingga saat ini didalamnya  masih  tercium  aroma  khas  kelelawar  di  beberapa  titik  gua.  Meskipun ditemukan pada tahun 1931 tetapi pemerintah Kabupaten Trenggalek baru merencanakan Gua Lowo ini sebaga objek wisata pada tahun 1983.
Pada masa perencanaan ini, pemerintah Trenggalek mendatangkan ahli Geologi dari Bogor dan Perancis yang bernama Gilbert Manthovani dan Dr. Robert K Kho. Dari hasil penyusuran oleh kedua ahli ini, diketahui bahwa Gua Lowo ini memiliki panjang 2 KM, selain  panjang  Gua  Lowo  juga  memiliki  ruangan-ruangan  yang  begitu  lebar.  Setelah proses pengkajian selesai, pada tahun 1984 Gua Lowo resmi dibuka menjadi obyek wisata untuk  masyarakat  umum.  Menurut  Kepala  Bidang  Promosi  Wisata  dan  Budaya  Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten Trenggaek, Suparlan, sesuai hasil penelitian ahli  gua  asal  Prancis,  Gilbert  Mantovani  dan  Kingston  Kho  pada  tahun  1985  lalu,  Goa Lowo dinyatakan sebagai goa terbesar dan terpanjang se-Asia Tenggara.

## Analisis Data
Penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner  yang  diberikan  kepada Wisatawan  Guo  Lowo  Trenggalek  pada  bulan  awal  bulan  Juni-September  2019  dengan ketentuan  bahwa  Wisatawan  merupakan  wisatawan  domestik,  minimal  usia  15  tahun, telah menikmati wahana atau permainan dan telah menikmati fasilitas yang ditawarkan. Hal  tersebut  bertujuan untuk  mendapatkan  respon  atau  perasaan  yang  memang  benar- benar dirasakan Wisatawan itu sendiri. Peneliti menyebarkan kuesioner langsung kepada Wisatawan  dan  menunggu  sampai  pengisian  kuesioner  selesai  terjawab.  Peneliti  tidak menggunakan perantara orang lain untuk menyebarkan kuesioner, hal tersebut dilakukan untuk  memastikan  keakuratan  pihak  yang  mengisi  kuesioner  tersebut  ialah  Wisatawan yang  memenuhi  ketentuan  untuk  mengisi  kuesioner.  Penelitian  ini  bertujuan  menguji pengaruh variabel bebas yaitu kualitas pelayanan (X 1 ) dan fasilitas (X 2 ) terhadap variabel terikat  yaitu  Kepuasan  Wisatawan  (Y).  Pengolahan  data  dalam  penelitian  ini menggunakan SPSS 20 ( Statitistical Product and Service Solution ) dan Microsoft Office Excel 2010.
Hasil Uji Validitas Pada penelitian ini metode yang digunakan dalam uji validitas ialah korelasi product moment . Nilai r tabel diperoleh dari rumus : r tabel (α, n-2) dari table producy moment. Pada uji validitas diketahui bahwa α = 5%, dan n adalah 100 yang merupakan jumlah responden.
Jadi r tabel (5%, 100-2) = 0,1966. Setiap item pertanyaan dapat dikatakan valid apabila r hitung lebih  besar  dari  r tabel (Kuncoro,  2001).  Adapun  uji  validitas  yang  telah  dilakukan menunjukkan bahwa r hitung seluruh item pertanyaan untuk ketiga variabel lebih besar dari r tabel . Sehingga seluruh item pertanyaan adalah valid.

## Hasil Uji Reliabilitas
Pada  penelitian  ini  teknik  yang  digunakan  dalam  uji  reliabilitas  ialah Cronbach’s Alpha . Untuk menentukan suatu instrumen reliabel atau tidak maka dapat menggunakan batas  nilai  Alpha  0,6.  Apabila  nilai Cronbach’s  Alpha >  0,6  maka  instrumen  tersebut dinyatakan reliabel (Kuncoro, 2001). Adapun uji reliabilitas dari data Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Kepuasan Wisatawan seluruhnya menunjukkan nilai  Cronbach's Alpha di atas 0,8. Maka seluruh instrumen tersebut dapat dinyatakan reliabel.

## Deskripsi Responden
Pada penelitian ini karakteristik responden dikategorikan berdasarkan jenis kelamin, usia,  jenis  perkerjaan,  tempat  tinggal,  dan  jumlah  kunjungan  dalam  kurun  waktu  satu tahun.
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Komposisi  responden  berdasarkan  jenis  kelamin  secara  rinci  diperlihatkan  dalam tabel berikut :
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Persentase % Laki-laki 52 52 Perempuan 48 48 Total 100 100 Sumber : Data diolah
Berdasarkan Tabel 1 dapat terlihat bahwa jumlah responden yang paling besar ialah laki-laki  dengan  persentase  52%.  Sedangkan  persentase  responden  perempuan sebanyak 48%.
Dari  hasil  perbandingan  yang  tidak  jauh  tersebut  terlihat  bahwa  jasa  wisata  yang ditawarkan  tidak  hanya  diminati  oleh  Wisatawan  laki-laki  saja.  Terlihat  bahwa Wisatawan  dengan  jenis  kelamin  perempuan  juga  menyukai  jasa  wisata  yang tergolong  kegiatan  yang  dapat  memacu  adrenalin  Wisatawan.  Hal  yang  menjadi perbedaan proporsi laki-laki lebih besar daripada perempuan ialah tingkat tantangan dari  jenis  kegiatan adventure itu  sendiri.  Wisatawan  dengan  jenis  kelamin  laki-laki cenderung  lebih  berani  mencoba  kegiatan adventure atau  wahana  dengan  tingkat tantangan yang lebih ekstrim dibandingan Wisatawan berjenis kelamin perempuan.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Komposisi  responden  berdasarkan  usia  secara  rinci  diperlihatkan  dalam  tabel  2. Berdasarkan  Tabel  2  dapat  terlihat  bahwa  sebagian  besar  responden  berusia  15  -  25 tahun  dengan  persentase  52%,  responden  26  –  35  tahun  memiliki  persentase  26%, responden  36  –  45  tahun  memiliki  persentase  21%,  dan  responden  46  –  55  tahun memiliki persentase terendah yaitu 1%.
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Frekuensi Persentase % 15 - 25 tahun 52 52 26 - 35 tahun 26 26 36 - 45 tahun 21 21 46 - 55 tahun 1 1 Total 100 100 Sumber : Data diolah
Berdasarkan  persentase  perbedaan  usia  terlihat  bahwa  jasa  paling  besar  bagi Wisatawan  berusia  muda.  Hal  tersebut  dipengaruhi  oleh  rasa  ingin  tau  dan keberanian  Wisatawan  berusia  muda  yang  sangat  kuat  untuk  mencoba  pengalaman baru yang menawarkan petualangan yang menantang.
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan Karakteristik  Responden  Berdasarkan  Jenis  Pekerjaan  Komposisi  responden berdasarkan jenis pekerjaan secara rinci diperlihatkan dalam tabel berikut :
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan Jenis Pekerjaan Frekuensi Persentase % Pegawai Swasta 47 47 PNS 11 11 Wiraswasta 19 19 Pelajar 23 23 Total 100 100 Sumber : Data diolah
Berdasarkan  Tabel  3  dapat  terlihat  bahwa  jumlah  responden  terbesar  ialah  pegawai swasta dengan persentase 47%, reponden pelajar dengan persentase 23%, responden wiraswasta  dengan  persentase  19%,  dan  responden  terkecil  ialah  PNS  dengan persentase 11%.
Berdasarkan  persentase  perbedaan  jenis  pekerjaan  terlihat  bahwa  daya  tarik  yang paling  besar  bagi  Wisatawan  dengan  jenis  pekerjaan  pegawai  swasta  dan  pelajar. Biasanya  pada  akhir  pekan  terjadi  penumpukkan  Wisatawan  yang  pada  umumnya pelajar atau mahasiswa untuk menikmati akhir pekan dan kelompok pegawai swasta untuk melakukan outbound traning sekaligus berlibur bersama.
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Tinggal Karakteristik  Responden  Berdasarkan  Tempat  Tinggal  Komposisi  responden berdasarkan tempat tinggal secara rinci diperlihatkan dalam tabel berikut :
Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Tinggal Tempat Tinggal Frekuensi Persentase % Kab. Trenggalek 78 78 Luar Kab. Trenggalek 22 22 Total 100 100 Sumber : Data diolah
Berdasarkan Tabel 4 dapat terlihat bahwa jumlah responden terbesar ialah Wisatawan yang bertempat tinggal di Guo Lowo Trenggalek dengan persentase 78%. Sedangkan Wisatawan yang bertempat tinggal di luar Guo Lowo Trenggalek memiliki persentase 22%.
Berdasarkan persentase perbedaan tempat tinggal terlihat bahwa memiliki daya tarik yang paling besar bagi Wisatawan yang bertempat tinggal di Guo Lowo Trenggalek, peneliti  berpendapat  bahwa  banyak  dikenal  oleh  wisatawan  yang  berasal  dari  luar Trenggalek.  Selain  itu  melihat  lokasi  memungkinkan  wisatawan  untuk mempertimbangkan  jarak  waktu  tempuh  menuju  lokasi.  Sebagian  besar  wisatawan ingin  mengoptimalkan  waktu  liburan  dengan  mengunjungi  banyak  objek  wisata lainnya, karena minimnya waktu libur yang dimiliki. Wisatawan berpendapat bahwa jarak  tempuh  menuju  lokasi  serta  minimnya  waktu  yang  dimiliki  menjadi  kendala bagi wisatawan untuk menikmati indahnya Guo Lowo. Oleh karena itu wajar banyak Wisatawan yang baru pertama kali menikmati wahana serta kegiatan adventure yang ditawarkan setelah benar-benar memiliki waktu luang untuk berlibur.

## Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Gambar 2.

## P-Plot Uji Normalitas
Berdasarkan Gambar 2 dapat terlihat bahwa titik-titik menyebar di sekitar garis dan mengikuti  garis  diagonal  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi memenuhi asumsi normalitas (Kuncoro, 2001).
2. Uji Multikolinearitas
Tabel 5. Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF (Constant) 8,397  2,62 3,205  0,002 PELAYANAN 0,223  0,071 0,341 3,144  0,002 0,551 1,815 FASILITAS 0,178  0,059 0,325 2,998  0,003 0,551 1,815 Dependent Variable: KEPUASANWISATAWAN
Dari  Tabel  5  terlihat  bahwa  hasil  output  nilai  tolerance  sebesar  0,551  dan  nilai  VIF sebesar 1,815. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa antar variabel bebas tidak terjadi multikolinearitas, hal tersebut dapat terlihat dari nilai tolerance tidak lebih dari 0,10 dan nilai VIF kurang dari 10 (Kuncoro, 2001).
3. Uji Heteroskedastisitas
Gambar 3.

## Grafik Scatterplot
Gambar  3  di  atas  menunjukkan  bahwa  titik-titik  menyebar  secara  acak  di  sekitar sumbu  0  vertikal  dan  sumbu  0  horisontal.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak terjadi heterokedatisitas dalam suatu model regresi (Kuncoro, 2001).

## Uji t
Uji  t  dilakukan  dengan  menggunakan  software  SPSS  20.0  untuk  mengetahui pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  Wisatawan  dan  pengaruh  fasilitas terhadap kepuasan Wisatawan. Uji  t dilakukan dengan membandingkan nilai t hitung dan nilai t tsbel dengan tingkat signifikan (α) dalam penelitian ini adalah 5%. Adapun hasil uji t ditampilkan pada tabel 6.
Tingkat signifikan (α) pada penelitian ini ialah 5% (0,05) dan derajar kebebasan (df) = n – k – 1. Berdasarkan tabel t pada α = 5% diketahui bahwa nilai t tabel dengan df = 100 – 2 - 1 = 97 ialah sebesar 1,661. Pada tabel 6, nilai t hitung variabel kualitas pelayanan (X 1 ) sebesar 3,144  >  t tabel sebesar  1,661  hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Artinya dengan tingkat kesalahan 5%, ditemukan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi kepuasan yang dirasakan Wisatawan. Dan sebaliknya semakin buruk kualitas pelayanan, maka semakin rendah kepuasan yang dirasakan Wisatawan. Nilai t hitung variabel fasilitas (X 2 )  sebesar  2,998  >  t tabel sebesar  1,661  hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Artinya dengan tingkat kesalahan 5%, ditemukan bahwa semakin baik fasilitas yang diberikan , maka semakin  tinggi  kepuasan yang  dirasakan  Wisatawan.  Dan  sebaliknya  semakin  buruk  kualitas  fasilitas,  maka semakin  rendah  kepuasan  yang  dirasakan  Wisatawan.  Berdasarkan  nilai  t hitung diatas variabel  Fasilitas  (X 1 )  dan  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Wisatawan  (Y).  Berdasarkan  Tabel  6  didapatkan  hasil  persamaan  regresi  Y  =  8,397  + 0,223X 1 + 0,178X 2 .
Tabel 6.
Regresi Liniear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 8,397 2,620 3,205  ,002 PELAYANAN  ,223 ,071 ,341 3,144  ,002 FASILITAS ,178 ,059 ,325 2,998  ,003 Dependent Variable: KEPUASAN WISATAWAN

## Uji F
Uji  F  dilakukan  dengan  menggunakan  software  SPSS  20.0  untuk  mengetahui pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  pengaruh  fasilitas  secara  bersama-sama  terhadap kepuasan Wisatawan Guo Lowo Trenggalek. Hasil pengujian uji tampak pada tabel 7.
Tabel 7. Uji F ANOVA Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 405,264 2 202,632  28,590 ,000 b Residual 687,486  97 7,087 Total 1092,750  99 Dependent Variable : KEPUASANWISATAWAN
Predictors: (Constant) , FASILITAS, PELAYANAN
Nilai F hitung sebesar 28,5950 > F tabel sebesar 3,090 hal tersebut menunjukkan bahwa kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  kepuasan Wisatawan Guo Lowo Trenggalek.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  variabel independen  yaitu  kualitas  pelayanan  (X 1 )  dan  fasilitas  (X 2 )  secara  bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu kepuasan Wisatawan (Y). Nilai koefisien determinasi dapat dilihat dari tabel di bawah.
Tabel 8. Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary Mode l R R Square Adjusted  R Square Std.  Error  of the Estimate 1 ,609 a ,371 ,358 2,662
Predictors: (Constant), FASILITAS, PELAYANAN
Dari  tabel  8  dapat  diketahui  bahwa  nilai Adjusted  R  Square (R 2 )  ialah  0,358.  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  sumbangan  dari  variabel  bebas  yaitu  kualitas  pelayanan
dan  fasilitas  berpengaruh  terhadap  variabel  terikat  yaitu  kepuasan  wisatawan  sebesar 37,1% sedangkan sisanya 62,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.

## Pembahasan

## Karakteristik Wisatawan Guo Lowo Trenggalek
Proporsi responden terbesar berdasarkan karakteristik jenis kelamin ialah Wisatawan dengan jenis kelamin laki-laki yaitu sebesar 52%. Sedangkan proporsi Wisatawan dengan jenis  kelamin perempuan sebesar 48%. Terlihat tidak jauh perbandingan jumlah proporsi antara laki-laki dan perempuan.
Proporsi  responden  terbesar  Berdasarkan  karakteristik  berdasarkan  usia  ialah Wisatawan berusia 15-25 tahun yaitu sebesar 52%. Penulis berpendapat bahwa berbagai kegiatan yang ditawarkan oleh Guo Lowo merupakan daya tarik bagi Wisatawan berusia 15-25 tahun, hal tersebut dapat dipengaruhi oleh Wisatawan berusia muda memiliki rasa ingin tau yang kuat dan rasa keberanian yang kuat untuk mencoba tantangan baru dari setiap wahana atau kegiatan adventure yang ditawarkan.
Proporsi  responden  terbesar  berdasarkan  karakteristik  jenis  pekerjaan  ialah Wisatawan  dengan  jenis  pekerjaan  pegawai  swasta  yaitu  sebesar  47%  dan  pelajar  23%. Biasanya  pada  akhir  pekan  terjadi  penumpukkan  Wisatawan  yang  pada  umumnya pelajar  atau  mahasiswa  untuk  menikmati  akhir  pekan  dan  kelompok  pegawai  swasta untuk melakukan outbound traning sekaligus berlibur bersama.
Proporsi  responden  terbesar  berdasarkan  karakteristik  tempat  tinggal  ialah Wisatawan  yang  bertempat  tinggal  di  Kabupaten  Trenggalek  yaitu  sebesar  78%. Sedangkan  proporsi  Wisatawan  yang  bertempat  tinggal  di  luar  Kabupaten  Trenggalek sebesar 22%. Penulis berpendapat bahwa jarak tempuh menuju lokasi wisata yang dapat dikatakan jauh menjadi pertimbangan dikarenakan Wisatawan yang bertempat tinggal di luar pulau Bali datang untuk memanfaatkan waktu liburan semaksimal mungkin.
Proporsi  jumlah responden terbesar berdasarkan jumlah kunjungan yang diperoleh penulis  ialah  Wisatawan  yang  melakukan  kunjungan  pertama  yaitu  sebesar  71%. Banyaknya  Wisatawan  yang  baru  pertama  kali  melakukan  kunjungan  ke  Guo  Lowo dikarenakan  waktu  yang  diperlukan  untuk  mencapai  lokasi  cukup  memakan  waktu perjalanan. Wisatawan berpendapat bahwa jarak tempuh menuju lokasi serta minimnya waktu yang dimiliki menjadi kendala bagi wisatawan untuk menikmati indahnya alam. Oleh  karena  itu  wajar  banyak  Wisatawan  yang  baru  pertama  kali  menikmati  wahana serta  kegiatan  adventure  yang  ditawarkan  Guo  Lowo  setelah  memiliki  waktu  luang untuk berlibur.

## Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  fasilitas  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan konsumen. Artinya semakin baik fasilitas yang diberikan maka semakin tinggi kepuasan yang dirasakan Wisatawan.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  fasilitas  yang  diberikan  ,  maka semakin  tinggi  kepuasan  yang  dirasakan  Wisatawan.  Dan  sebaliknya  semakin  buruk kualitas  fasilitas,  maka  semakin  rendah  kepuasan  yang  dirasakan  Wisatawan.  Hasil tersebut sesuai dengan teori Spillane (1994:67) fasilitas merupakan sarana dan prasarana yang  mendukung  operasional  obyek  wisata  sebagai  pelengkap  kebutuhan  wisatawan. Fasilitas  merupakan  suatu  bentuk  kebendaan  yang  berfungsi  untuk  menambah  nilai suatu  layanan  jasa,  antara  lain  kebersihan,  kerapian,  kondisi  dan  fungsi  fasilitas, kemudahan menggunakan fasilitas, dan kelengkapan fasilitas yang ditawarkan. Fasilitas yang disediakan untuk dipergunakan selama berada di objek wisata  dapat mendukung
kenyamanan Wisatawan. Apabila  perusahaan mampu memberikan fasilitas yang sesuai harapan Wisatawan maka Wisatawan tersebut akan merasa puas
Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian sebelumnya oleh Penelitian terdahulu oleh  Budiyanto  dan  Yunus  (2014)  yang  berjudul  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif terhadap  kepuasan  konsumen.  Artinya  dengan  semakin  baik  kualitas  pelayanan  yang diberikan maka semakin tinggi kepuasan yang dirasakan Wisatawan.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  kualitas  pelayanan  yang diberikan,  maka  semakin  tinggi  kepuasan  yang  dirasakan  Wisatawan.  Sebaliknya semakin  buruk  kualitas  pelayanan,  maka  semakin  rendah  kepuasan  yang  dirasakan Wisatawan. Hasil tersebut sesuai dengan teori yang diungkapkan John J. Sviokla dalam Tjiptono (2012:157) bahwa kualitas pelayanan merupakan kontribusi  keberhasilan suatu perusahaan  yang  mampu  menciptakan  presepsi  positif  dari  konsumen  serta  mampu menghasilkan  kepuasan.  Persepsi  Wisatawan  muncul  berdasarkan  nilai  yang  dirasakan Wisatawan  setelah  menikmati  layanan  yang  ditawarkan  perusahaan.  Dengan terpenuhinya  kebutuhan  Wisatawan,  maka  Wisatawan  tersebut  akan  merasa diperhatikan dan dihargai. Wisatawan akan dapat menilai apakah mereka puas dengan upaya  yang  dilakukan  perusahaan  dalam  memberikan  pelayanan.  Apabila  Wisatawan merasa  bahwa  manfaat  yang  Ia  dapatkan  sesuai  dengan  harapan  yang  dibangunnya, maka  Wisatawan  tersebut  akan  merasa  puas.  Semakin  tinggi  nilai  yang  dirasakan Wisatawan maka semakin besar kepuasan yang dirasakan Wisatawan.
Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian sebelumnya oleh Penelitian terdahulu oleh  Budiyanto  dan  Yunus  (2014)  yang  berjudul  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

## Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  secara bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan Wisatawan. Artinya kualitas pelayanan dan fasilitas akan mempengaruhi kepuasan Wisatawan apabila difungsikan secara bersamaan.
Pencapaian  kepuasan  Wisatawan  tidak  terlepas  dari  bagaimana  kualitas  pelayanan dan  fasilitas  yang  disediakan  oleh  perusahaan.  Dimana  pelayanan  meliputi  upaya  atau tindakan  penyedia  layanan  jasa  sebagai  bentuk  pemenuhan  kebutuhan  Wisatawan. Sedangkan  fasilitas  disediakan  untuk  menambah  nilai  dari  sebuah  layanan  jasa.  Jika melihat hasil penelitian yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas secara bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan Wisatawan, maka perusahaan harus mampu memberikan  keseimbangan  kualitas  antara  pelayanan  dan  fasilitas.  Apabila  hanya mengoptimalkan  kualitas  pelayanan  saja  tanpa  memperhatikan  kualitas  fasilitas  yang ditawarkan,  maka  Wisatawan  akan  merasa  kebutuhannya  belum  terpenuhi.  Dan sebaliknya  Apabila  hanya  mengoptimalkan  kualitas  fasilitas  saja  tanpa  memperhatikan kualitas pelayanan yang ditawarkan, maka Wisatawan akan merasa kebutuhannya belum terpenuhi.  Oleh  karena  itu  keseimbangan  antara  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  yang difungsikan  secara  bersamaan  akan  memberikan  dampak  terpenuhinya  kebutuhan Wisatawan.
Dengan terpenuhinya kebutuhan Wisatawan, Ia akan dapat menilai apakah manfaat yang  diterima  sesuai  dengan  harapan  yang  dibangunnya.  Hal  tersebut  sesuai  dengan teori  yang  di  ungkapkan  Day  dalam  Tjiptono  (2004:146)  bahwa  kepuasan  konsumen merupakan respon evaluasi yang dirasakan atas harapan dan kinerja aktual atau manfaat yang dirasakan setelah menikmati layanan jasa. Harapan tersebut dibangun berdasarkan pengorbanan  yang  dikeluarkan  Wisatawan  untuk  menikmati  layanan  jasa  tersebut. Setelah  Wisatawan  menikmati  layanan  jasa,  Ia  akan  menilai  apakah  manfaat  yang diterima  telah  sesuai  dengan  pengorbanan  yang  dikeluarkan.  Apabila  manfaat  yang diterima sama atau melebihi harapan yang dibangunnya maka Wisatawan akan merasa puas.
Berdasarkan paparan diatas dapat disimpulkan bahwa secara bersama-sama variabel kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  berpengaruh  terhadap  kepuasan  Wisatawan.  Hasil penelitian  ini  relevan  dengan  penelitian  sebelumnya  oleh  Rosita, et.  al. (2016)  dengan judul Pengaruh Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Taman Margasatwa Ragunan Jakart. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas wisata dan  kualitas  pelayanan  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  kepuasan Wisatawan.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat  ditarik  beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Baik  fasilitas  penunjang  yang  memadai  ataupun  pelayanan  yang  diberikan  dengan baik kepada pengunjung mampu meningkatkan kepuasan pengunjung.
2. Perpaduan  antara  fasilitas  penunjang  yang  memadai  dan  baiknya  pelayanan  yang diberikan kepada pengunjung akan dapat meningkatkan kepuasan pengunjung.

## Saran
Berdasarkan kesimpulan dapat penulis ajukan beberapa saran, yaitu :
1. Bagi Peneliti Selanjutnya
Peneliti  selanjutnya  disarankan  untuk  menambahkan  variabel  lain  yang mempengaruhi  kepuasan  pengunjung  seperti  harga,  pengorbanan  waktu,  dan  jarak tempuh  yang  dilalui  untuk  mencapai  lokasi  wisata.  Hal  tersebut  bertujuan  agar penelitian yang dilakukan lebih bermanfaat bagi pengelola tempat wisata.
2. Bagi Pengelola Perusahaan
Menurut  pengunjung  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  yang  ditawarkan  Guo  Lowo sudah  termasuk  tinggi.  Hal  ini  terlihat  dari  skor  rata-rata  masing-masing  variabel kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  yang  tergolong  dalam  interval  tinggi.  Dalam meningkatkan  kepuasan  pengunjung  ada  beberapa  saran  yang  dapat  dijadikan pertimbangan bagi perusahaan :
a. Terkait Kualitas Pelayanan
Diharapkan  pengelola  dapat  menjaga  item  kualitas  pelayanan  yang  sudah  baik, yaitu  dimensi tangible,  responsiveness, dan empathy .  Serta  dapat  meningkatkan kemampuan  karyawan  dalam  memecahkan  masalah  pengunjung.  Untuk meningkatkan  kemampuan  karyawan  dalam  memecahkan  masalah  pengunjung, perusahaan  dapat  mengadakan  pelatihan  simulasi  interaksi  karyawan  dengan pengunjung.
b. Terkait Fasiltas
Diharapkan  pengelola  dapat  menjaga  item  fasilitas  yang  sudah  baik  yaitu
perancanaan  ruang,  perlengkapan,  tata  cahaya  dan  warna.  Serta  dapat menyediakan  papan  atau  poster  peringatan  untuk  menjaga  kebersihan. Menyediakan papan atau poster tersebut akan mengingatkan pengunjung ikut serta menjaga kebersihan area wisata.

## DAFTAR PUSTAKA
Ananditya,  A.  D.  dan  Hidayat,  W.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Wisata,  Kualitas Pelayanan  dan  Promosi  terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Objek  Wisata  Goa  Kreo Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 6(2), 8-106.
Arianto,  N.  dan  Muhammad,  J.  (2018).  Pengaruh  Fasilitas  dan  Pelayanan  terhadap Kepuasan  Pengunjung  pada  Hotel  Dharmawangsa. Jurnal  Ilmiah  Semarak ,  1(1),  107-
115.
Detmuliati, A., Achnes, S., dan Agus, A. K. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan  Pengunjung  di  Objek  Wisata  Riau  Fantasi  Labersa  Water  &  Themepark.. Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Politik , 2(1), 1-15. Ghozali,  I.  (2005). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  SPSS .  Semarang:  Badan  Penerbit UNDIP.
Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif.  (2018).  Data  Kunjungan  Wisatawan Mancanegara Bulanan Tahun 2018. Diperoleh dari https://www.kemenparekraf.go.id/post/Data-Kunjungan-Wisatawan- Mancanegara-Bulanan-Tahun-2018
Kotler, P. dan Keller, K. L. (2010). Manajemen Pemasaran , Jilid 1. Jakarta: Erlangga,. Kotler,  P  dan  Armstrong,  G.  (2012). Prinsip-Prinsip  Pemasaran.  Edisi  13.  Jilid  1 .  Jakarta. Erlangga Kuncoro,  A.  (2001). Cara  Menggunakan  dan  Memaknai  Analisis  Asumsi  Klasik,  Cetakan Pertama . Bandung: Alfabeta. NN. (15 Juli 2020). Gua Lowo. Wikipedia . Diperoleh dari
https://id.wikipedia.org/wiki/Gua_Lowo.
Rosita,  Marhanah,  S.,  Wahadi,  W.  H.  (2016).  Pengaruh  Fasilitas  Wisata  dan  Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta..
Jurnal Manajemen Resort dan Leisure , 13(1), 61-72.
Spillane, J. J. (1991). Ekonomi Pariwisata: Sejarah dan Prosepeknya . Yogyakarta: Kanisius. Sugiyono (2008). Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima . Yogyakarta: CV Andi Offset,. Tjiptono,  F.  (2014). Pemasaran  Jasa:  Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian .  Yogyakarta:  Andi Offset. Tjiptono, F. (2010). Strategi Pemasaran, Edisi 2 . Yogyakarta: Andi Offset.
Witrin,  R.,  Meirina,  I.,  dan  Abrian,  Y.  (2014).  Hubungan  Kualitas  Pelayanan  dengan Kepuasan  Konsumen  di  Rumah  Makan  Lamun  Ombak  Padang. E-Journal  Home Economic and Tourism , 7(3), 1-13.
Yunus  dan  Budiyanto.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas  Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen, 3(12).
World  Economic  Forum.  (2019).  The  Travel  &  Tourism  Competitiveness  Report. Diperoleh dari http://www3.weforum.org/docs/WEF_TTCR_2019.pdf