Sukrang, Hasnidar, Fauzan (2023) Pengetahuan Keluarga Pasien tentang Triase dengan Kepuasan Keluarga Pasien dalam Pelayanan Keperawatan, (5) 5, https://doi.org/10.36418/syntax- idea.v3i6.1227 E-ISSN: 2684-883X
Published by: Ridwan Institute

## PENGETAHUAN KELUARGA PASIEN TENTANG TRIASE DENGAN KEPUASAN KELUARGA PASIEN DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN
Sukrang, Hasnidar, Fauzan
Fakultas Kedokteran Universitas tadulako, palu, Indonesia Email: sukrangsukrang01@gmail.com, keperwn.hasnidar@gmail.com, fauzan.akprdgl@gmail.com

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  untuk  menganalisis  hubungan  pengetahuan  keluarga  pasien tentang  triase  dengan  kepuasan  keluarga  pasien  dalam  pelayanan  keperawatan  di ruangan  IGD  UPT.  RSUD  Undata  Provinsi  Sulawesi  Tengah.  Jenis  penelitian  ini kuantitatif  dengan  metode  korelasional  pendekatan  crossectional,  jumlah  populasi dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  keluarga  pasien  yang  berkunjung  ke  IGD  dan sampel  yang  digunakan  sebanyak  73  responden  dengan  teknik  pengambilan  sampel purposive  sampling.  Analisis  data  menggunakan  uji  chi-square  dengan  variabel independen pengetahuan keluarga pasien tentang triase dan variabel dependen kepuasan keluarga pasien dalam pelayanan keperawatan. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar  (50,7%)  pengetahuan  responden  kurang  baik.  Hasil  analisis  bivariat  dengan  uji chi-square  diperoleh  ada  hubungan  pengetahuan  keluarga  pasien  tentang triase  dengan kepuasan  keluarga  pasien  dalam  pelayanan  keperawatan  (p≤α)  yaitu  0,00≤0,05. Kesimpulan dari penelitian ini terdapat hubungan pengetahuan keluarga pasien tentang triase dengan kepuasan keluarga pasien dalam pelayanan keperawatan di ruangan IGD UPT. RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah.
Kata Kunci: Kepuasan; Pengetahuan Keluarga; Triase.

## Abstract
The  purpose  of  this  study  was  to  analyze  the  relationship  between  the  patient's  family knowledge about triage with the patient's family satisfaction in nursing services in the UPT  emergency  room.  Undata  Hospital,  Central  Sulawesi  Province.  This  type  of research  is  quantitative  with  a  correlational  method  of  crossectional  approach,  the population  in  this  study  is  the  entire  family  of  patients  who  visit  the  emergency  room and  the  sample  used  is  73  respondents  with  purposive  sampling  techniques.  Data analysis  using  chi-square  test  with  independent  variables  of  patient  family  knowledge about triage and dependent variables of patient family satisfaction in nursing services. The  results  showed  that  most  (50.7%)  of  respondents'  knowledge  was  not  good.  The results of bivariate analysis with the chi-square test obtained a relationship between the patient's family knowledge about triage with the patient's family satisfaction in nursing services  (p  ≤α)  which  was  0.00≤0.05.  The  conclusion  of  this  study  is  the  relationship between  the  patient's  family  knowledge  about  triage  with  the  patient's  family satisfaction in nursing services in the UPT emergency room. Undata Hospital Central Sulawesi Province.
Keywords: satisfaction; Family Knowledge; Triage.

## JURNAL SYNTAX IDEA
p–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 5, No. 5, Mei 2023

## PENDAHULUAN
Instalasi  Gawat  Darurat  (IGD)  merupakan  salah  satu  lini  utama  sebagai  jalan masuknya  pasien,  untuk  kemudian  dilakukan  triase  dan  diberikan  pertolongan.  IGD ialah  suatu  instalasi,  bagian  dari  rumah  sakit  yang  melakukan  tindakan  berdasarkan triase  terhadap  pasien.  Kunjungan  pasien  ke  IGD  terus  meningkat  tiap  tahunnya (Perceka, 2020) .
Trend  kunjungan  IGD  di  dunia  naik  hampir  2  kali  lipat  dibandingkan  kenaikan populasi di United States of America (USA) pada tahun 2019  National Health Service (NHS)  Inggris  melaporkan  bahwa  jumlah  kunjungan  di  IGD  meningkat  sebesar  20%. Kunjungan pasien ke IGD setiap tahun terus meningkat, peningkatan terjadi sekitar 30% di seluruh IGD Rumah Sakit dunia (Simandalahi, Morika, Sartiwi, & Dewi, 2019) . Kecepatan dan ketepatan pertolongan yang diberikan pada pasien yang datang ke Instalasi  Gawat  Darurat  memerlukan  standar  sesuai  dengan  kompetensi  dan kemampuannya  sehingga  dapat  menjamin  suatu  penanganan  gawat  darurat  dengan response time yang cepat dan penanganan yang tepat (Gustia & Manurung, 2018) . Hal ini  dapat  dicapai  dengan  meningkatkan  sarana,  prasarana,  sumber  daya  manusia  dan manajemen IGD rumah sakit sesuai standar (Sumarno, Ismanto, & Bataha, 2017) .
Kepuasan adalah perasaan senang seseorang yang muncul setelah membandingkan antara  persepsi  atau  kesannya  terhadap  kinerja  atau  hasil  suatu  produk  dan  harapan- harapannya (RA,  Hardianto,  &  Filtri,  2021) .  Kepuasan  terhadap  pelayanan  di  rumah sakit  dipengaruh  oleh  beberapa  faktor.  Salah  satunya  di  ruang  IGD  adalah  bentuk ketepatan seorang perawat dalam melakukan triase terhadap pasien (Mu’ah, 2021) .
Menurut  World  Health  Organisation  (WHO)  rumah  sakit  merupakan  suatu organisasi  sosial  dan  kesehatan  yang  mempunyai  fungsi  sebagai  pelayanan,  meliputi pelayanan  paripurna  penyembuhan  penyakit  (kuratif)  dan  juga  sebagai  pencegahan penyakit (preventif) kepada masyarakat. Sebagai bentuk peningkatan kualitas pelayanan perawatan  di  Inggris  dilakukan  evaluasi  dengan  pendekatan  sistem  dan  prinsip pelayanan  pasien.  Hal  ini  bertujuan  supaya  pasien  mendapatkan  perawatan  dengan kualitas yang tinggi dan tepat waktu (Simandalahi et al., 2019) .
Penelitian  dari Widiasari  (2019) didapatkan  70%  pasien  kurang  puas  terhadap pelayanan keperawatan. Ketidak puasan pasien terhadap pelayanan keperawatan baik di Indonesia maupun di negara berkembang lainnya masih menjadi masalah. Oleh karena itu,  standar  3  kepuasan  pasien  di  pelayanan  kesehatan  ditetapkan  secara  nasional  oleh Kementrian  kesehatan  Republik  Indonesia  dengan  standar  pelayanan  minimal  untuk kepuasan pasien yaitu di atas 95%. Bila ditemukan pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan  pasien  di  bawah  95%,  maka  dianggap  pelayanan  kesehatan  yang  diberikan tidak  memenuhi  standar  minimal  atau  tidak  berkualitas.  Oleh  karena  itu  peningkatan kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  keperawatan  mengacu  pada  standar  pelayanan minimal yang diberikan (Simandalahi et al., 2019) .
Berdasarkan  studi  literatur,  UPT.  RSUD  Undata  Provinsi  Sulawesi  Tengah mencatat jumlah kunjungan pasien pada maret 2022 sebanyak 623 orang. Pasien-pasien
yang  datang  mendapatkan  tindakan  dan  prosedur  triase  baik  yang  bersifat  emergency, urgent, non  urgent yang  mana  50  pasien  di  antaranya  yang  dilakukan  survei  dalam pelaksanaan triase. Berdasarkan pengambilan data awal di UPT. RSUD Undata Provinsi Sulawesi  Tengah  di  mana  jumlah  perawat  yang  bertugas  berjumlah  36  orang,  dengan pembagian 5 tim yang masing-masing tim berjumlah 6 orang.
Pelaksanaan triase tidak  berjalan  dengan optimal  dikarenakan  kunjungan  pasieen IGD  perhari  berkisar  30-40  kunjungan,  jumlah  pasien  yang  datang  dan  beban  kerja berlebihan  berbanding  terbalik  dengan  penyedian  perawat  triase  yang  ditugaskan berjumlah  satu  orang  mengalami  penundaan  dalam  mengakses  pasien  ke  ruangan tindakan.  Saat  dilakukan  wawancara  perawat  sudah  paham  tentang  triase,  perawat mengatakan  mereka  hanya  terbebani  dikarenakan  beban  kerja  yang  berlebihan  tidak sesuai dengan jumlah perawat yang shift di ruangan IGD.
Dari hasil wawancara dengan keluarga pasien ada beberapa keluarga pasien yang mengetahui  tentang  triase,  di  karenakan  ada  anggota  keluarga  yang  menjadi  petugas kesehatan.  Dan  ada  juga  keluarga  pasien  yang  kurang  paham  tentang  triase,  namun setalah  di  berikan  penjelasan  tentang  triase  keluarga  pasien  mengetahui  apa  yang dimaksud dengan triase.
Tujuan  penelitian  ini  untuk  menganalisis  hubungan  pengetahuan  keluarga  pasien tentang  triase  dengan  kepuasan  keluarga  pasien  dalam  pelayanan  keperawatan  di ruangan  IGD  UPT.  RSUD  Undata  Provinsi  Sulawesi  Tengah.  Adapun  Manfaat  dari penelitian ini adalah (a) Pemahaman yang lebih baik, (b) Rasa kontrol yang lebih besar.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  desain  penelitian analitik dengan pendekatan cross sectional. Penelitian ini telah dilaksanakan di ruangan IGD UPT. RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah pada tahun 2022. Populasi dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  keluarga  pasien  yang  berkunjung  di  ruangan  IGD  UPT. RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah selama proses penelitian berlangsung. Sampel yang digunakan sebanyak 73 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling.  Analisis  data  menggunakan  uji  chi-square  dengan  variabel  independen pengetahuan  keluarga  pasien  tentang  triase  dan  variabel  dependen  kepuasan  keluarga pasien dalam pelayanan keperawatan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Karakteristik Responden
Tabel 1
Distribusi responden berdasarkan Umur, Jenis Kelamin, Pekerjaan dan Pendidikan, di
Ruang IGD UPT. RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah Umur f % 20-29 Tahun 30-39 Tahun 40-49 Tahun 50-59 Tahun 60-69 Tahun 18 16 18 15 6 24.7 21.9 24.7 20.5 8.2 Jumlah 73 100 Jenis Kelamin
Laki-laki Perempuan 40 33 54.8 45.2 Jumlah 73 100 Pekerjaan Buuruh Swasta IRT Mahasiswa PNS Wiraswasta 11 20 15 5 11 11 15.1 27.4 20.5 6.8 15.1 15.1 Jumlah 73 100 Pendidikan Terakhir SMP Sederajat SMA Sederajat Sarjana 16 35 22 21.9 47.9 30.1 Jumlah 73 100 Sumber: Data primer, 2022
Pada tabel 1 di atas menunjukkan karakterisktik responden di ruang IGD UPT. RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah terbanyak pada rentang usia 20-29 tahun dan  40-49  tahun  masing-masing  sebanyak  18  responden  (24,7%),  diikuti  dengan rentang  usia  30-39  tahun  sebanyak  16  responden  (21,9%).  Di  ruang  IGD  UPT. RSUD  Undata  Provinsi  Sulawesi  Tengah  terbanyak  pada  jenis  kelamin  laki-laki sebanyak 40 responden (54,8%) dan perempuan 33 Responden (45,2%). Responden yang  memiliki  pekerjaan  swasta  sebanyak  20  responden  (27,4%)  diikuti  dengan buruh,  PNS  dan  wiraswasta  masing-masing  sebanyak  11  responden  (15,1%). Tingkat pendidikan SMA sederajat sebanyak 35 responden (47,9%) diikuti dengan tingkat pendidikan Sarjana sebanyak 22 responden (30,1%).

## B. Analisis Univariat
Tabel 2
Distribusi Pengetahuan dan Kepuasan Pelayanan tentang triase responden di Ruang IGD
UPT. RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah
Pengetahuan Triase f % Baik Kurang Baik 36 37 49.3 50.7 Total 73 100 Kepuasan Pelayanan Puas Tidak Puas 43 30 58.9 41.1 Total 73 100 Sumber: Data primer, 2022
Berdasarkan  tabel  2  di  menunjukkan  pengetahuan  triase  responden  di  ruang IGD  UPT.  RSUD  Undata  Provinsi  Sulawesi  Tengah  adalah  baik  sebanyak  36 responden  (49,3%)  dan  kurang  baik  sebanyak  37  responden  (50,7%).  Kepuasan pelayanan  yang  dinilai  responden  di  ruang  IGD  UPT.  RSUD  Undata  Provinsi Sulawesi  Tengah  adalah  puas  sebanyak  43  responden  (58,9%)  dan  tidak  puas sebanyak 30 responden (41,1%).

## C. Analisis Bivariat
Tabel 3
Hubungan Pengetahuan keluarga pasien tentang triase dengan kepuasan keluarga pasien dalam pelayanan keperawatan di Ruang IGD UPT. RSUD Undata Provinsi Sulawesi
Tengah Pengetahu an Triase Kepuasan Pelayanan Total P Valu e Puas Tidak Puas n % n % n % 0,00
0
Baik 3 5 47. 9 1 1.4 3 6 49. 3 Kurang Baik 8 11 2 9 39. 7 3 7 50. 7 Total 4 3 58. 9 3 0 41, 1 7 3 100

## Sumber: Data primer, 2022
Pada  tabel  3  menunjukkan  menunjukkan  bahwa  dari  dari  73  responden, terdapat 36 responden (49,3%) yang memiliki pengetahuan baik dimana terdapat 35 responden (47,9%) dengan kepuasan pelayanan; puas dan 1 responden (1,4%) yang tidak  puas.  Serta  37  responden  (50,7%)  yang  memilki  pengetahuan  kurang  baik, terdapat  8  responden  (11%)  dengan  kepuasan  pelayanan;  puas  dan  29  responden (39,7%) yang tidak puas. Hasil analisis bivariat dengan menggunakan uji chi-square didapatkan  nilai  p-value  0,000  yang  berarti  memiliki  nilai  bermakna  yang menyatakan  bahwa  terdapat  hubungan  pengetahuan  keluarga  pasien  tentang  triase dengan  kepuasan  keluarga  pasien  dalam  pelayanan  di  ruangan  IGD  UPT.  RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah.

## D. Pengetahuan  keluarga  pasien  tentang  triase  di  Ruangan  IGD  UPT.RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah
Berdasarkan tabel 2 menunjukkan pengetahuan triase responden di ruang IGD UPT. RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah adalah baik sebanyak 36 responden (49,3%)  dan  kurang  baik  sebanyak  37  responden  (50,7%).  Asumsi  peneliti, pengetahuan  keluarga  pasien  tentang  triase  adalah  baik  dapat  dilihat  dari  jawaban responden  mengisi  kuesioner,  dimana  responden  mengetahui  tujuan  triase,  pasien yang  gawat  yang  terlebih  dahulu  didahulukan  menerima  tindakan  dan  responden mengetahui jika  pasien  yang  tidak  gawat  masih  bisa menunggu  dan  tidak  dilayani terlebih dahulu walaupun mereka tiba terlebih dahulu. Namun, beberapa responden memiliki pengetahuan kurang baik tentang triase.
Responden  yang  memiliki  pengetahuan  kurang  baik  tentang  triase  tidak mengetahui apa itu triase, tujuan triase seperti apa, mereka beranggapan jika mereka yang terlebih dahulu tiba maka mereka yang harus diberi pelayanan terlebih dahulu. Pengetahuan  keluarga  tentang  triase  juga  dapat  dilihat  dari  karakteristik  tingkat pendidikan terbanyak pada orang yang memiliki tingkat pendidikan tinggi sebagian besar  memiliki  pengetahuan  baik  tentang  triase (Nurbianto,  Septimar,  &  Winarni, 2021) . Tingkat pendidikan mempengaruhi proses penerimaan pengetahuan keluarga tentang  triase  yang  ada  di  ruang  IGD  mengenai  Pengetahuan  keluarga  pasien tentang triase di ruangan IGD UPT. RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah.
Pendapat  tersebut  sejalan  dengan  teori  yang  menyatakan  bahwa  tingkat pendidikan seseorang akan mempengaruhi pengetahuannya. Pendidikan mempengaruhi  proses  belajar,  makin  tinggi  pendidikan  seseorang,  makin  mudah orang tersebut menerima informasi (Dewi & Notobroto, 2014) . Dengan pendidikan tinggi,  maka  seseorang  akan  cenderung  untuk  mendapatkan  informasi,  baik  dari orang  lain maupun  media  massa.  Semakin  banyak  informasi  yang  masuk  semakin banyak pula pengetahuan yang didapat.
Notoadmojo (2014) Penelitian ini serupa dengan penelitian yang menyatakan. Terdapat  hubungan  antara  pengetahuan  keluarga  pasien  tentang  ketepatan  perawat dalam  menentukan  triage  dengan  kepuasan  keluarga  pasien  di  UGD  Klinik  dr Suherman Jember.

## E. Kepuasan keluarga pasien tentang triase di Ruangan IGD UPT.RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah
Berdasarkan tabel 2 menunjukkan kepuasan pelayanan yang dinilai responden di ruang IGD UPT. RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah adalah puas sebanyak 43  responden  (58,9%)  dan  tidak  puas  sebanyak  30  responden  (41,1%).  Asumsi peneliti,  sebagian  besar  responden  puas  dengan  pelayanan  di  ruang  IGD,  yang ditandai  dengan  jawaban  perawat  mau  mendengarkan  keluhan  pasien  dan  tidak acuh  tak  acuh,  perawat  tanggap  terhadap  keluhan  pasien,  perawat  menghargai paien,  keluarga  pasien  dan  tim  medis  lain.  Serta  perawat  bertanggung  jawab  atas tindakan  dan  bisa  menjaga  kerahasiaan  pasien.  Kepuasan  responden  ini  dapat mempengaruhi  ketepatan  suatu  pelayanan  kesehatan  lebih  khusus  pelayanan keperawatan  yang  sesuai  dengan  standart  prosedur  pelayanan  triase.  Responden juga mengungkapkan jika mereka bingung untuk menilaian kepuasan pelayanan di ruang  IGD  sebab  mereka  tidak  mengetahui  standar  pelayanan  yang  benar. Responden hanya dapat menilai pelayanan sesuai dengan apa yang mereka lihat dan rasakan.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  teori  yang  menyatakan  bahwa  bagi  sebagian besar masyarakat, standar pelayanan kesehatan yang benar, sebenarnya tidak pernah mereka  mengerti.  Mereka  hanya  menilai  sesuatu  berdasarkan  apa  yang  mereka lihat, misalnya kebersihan, petugas yang ramah, pelayanan yang cepat, antrian yang tidak  panjang.  Namun  standar  pelayanan  mana  yang  benar  tidak  mereka  mengerti (Kurniati, Trisyani, & Theresia, 2018) .
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  menyatakan  kepuasan Masyarakat  atau  keluarga  pasien  dapat  dilihat  dari  pelayanan  kesehatan  yang bermutu sebagai suatu pelayanan kesehatan yang dapat memenuhi kebutuhan yang dirasakannya dan diselenggarakan dengan cara yang sopan dan santun, tepat waktu, tanggap  dan  mampu  menyembuhkan  keluhannya  serta  mencegah  berkembangnya atau meluasnya penyakit (Yusuf, 2016) .
F. Hubungan  Pengetahuan  keluarga  pasien  tentang  triase  dengan  kepuasan keluarga  pasien  dalam  pelayanan  keperawatan  di  Ruangan  IGD  UPT.RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah
Tabel  3  didapatkan  hasil  bahwa  dari  73  responden,  terdapat  36  responden (49,3%)  yang  memiliki  pengetahuan  baik  dimana  terdapat  35  responden  (47,9%)
dengan kepuasan pelayanan; puas dan 1 responden (1,4%) yang tidak puas. Serta 37 responden  (50,7%)  yang  memilki  pengetahuan  kurang  baik,  terdapat  8  responden (11%)  dengan  kepuasan  pelayanan;  puas  dan  29  responden  (39,7%)  yang  tidak puas. Hasil analisis bivariat dengan menggunakan uji chi-square didapatkan nilai p- value 0,000 yang berarti memiliki nilai bermakna yang menyatakan bahwa terdapat hubungan  pengetahuan  keluarga  pasien  tentang  triase  dengan  kepuasan  keluarga pasien  dalam  pelayanan  di  ruangan  IGD  UPT.  RSUD  Undata  Provinsi  Sulawesi Tengah.
Asumsi  peneliti,  responden  yang  memiliki  pengetahuan  baik  sebagian  besar merasa  puas  terhadap  pelayanan  di  ruang  IGD  UPT  RSUD  Undata.    Responden yang  memilki  pengetahuan  baik  dapat  dilihat  dari  tingkat  pendidikan,  dimana tingkat pendidikan responden yang tinggi memiliki pengetahuan yang baik. Tingkat pendidikan responden mempengaruhi proses penerimaan informasi mengenai triase. Responden  yang  paham  mengenai  tindakan  triase  akan  merasa  puas  dengan pelayanan yang ada di ruang IGD sebab mereka mengetahui standar prosedur yang ada di ruangan tersebut.
Pengetahuan responden mengenai ketepatan perawat dalam memberikan triase dapat  mempengaruhi  proses  pelayanan  sehingga  responden  merasa  puas  jika perawat tepat  melakukan  triase  terhadap keluarganya.  Pendapat  ini  sejalan  dengan teori yang mengatakan Setiap manusia memiliki tingkat pengetahuan berbeda-beda. Tingkat pengetahuan dimulai dari tahap tahu (know), memahami (comprehension), aplikasi  (application),  analisis  (analysis),  sintesis  (syntesis),  dan  evaluasi (evaluation).  Semakin  tinggi  pengetahuan  seseorang,  semakin  tinggi  juga kemampuan  seseorang  dalam  melakukan  penilaian  terhadap  suatu  materi  atau objek.  Penilaian  inilah  yang  menjadi  dasar  seseorang  untuk  bertindak (Kurniati  et al., 2018) .
Beberapa  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  tingkat  pengetahuan  seseorang antara lain pendidikan, umur, lingkungan, dan sosial budaya. Semakin tinggi tingkat pendidikan  seseorang,  maka  semakin  tinggi  juga  tingkat  pengetahuan  seseorang (Gannika  &  Sembiring,  2020) .  Begitu  juga  dengan  umur,  semakin  banyak  umur seseorang, maka semakin banyak pengetahuan yang dimilikinya (Imron, 2011) .
Penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  menyatakan  bahwa  hasil penelitian  berdasarkan  uji  parsial  membuktikan  variabel  pengetahuan  memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien Rawat Inap di RS Labuang Baji Makassar nilai signifikansi  =  0,003  yang  berarti  bahwa  hipotesis  alternatif  diterima  yang menyatakan  ada  pengaruh  pengetahuan  terhadap  kepuasan  pasien  Rawat  Inap  Di RS Labuang Baji Makassar (Hendrawan, 2019) .
Penelitian  lain  juga  menyatakan  bahwa  terdapat  nilai  yang  bemakan  antara pengetahuan  keluarga  pasien  tentang  ketepatan  perawat  dalam  menentukan  triase dengan  tingkat  kepuasan  keluarga  pasien  dengan  nilai  significiancy  0,011  yang berarti nilai p-value≤0,05 (Setyawan & Supriyanto, 2020) .
Penelitian  lain  didapatkan  bahwa  pengetahuan  terbukti  berpengaruh  positif terhadap   kepuasan   pasien   di   klinik   luka Wocare; sikap terbukti memiliki efek positif  terhadap  kepuasan  pasien  di  klinik  luka  Wocare;  keterampilan  terbukti memiliki  dampak  positif  terhadap  kepuasan  pasien  yang  melakukan  perawatan  di klinik luka Wocare (Victoria et al., 2021) .

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  serta  pembahasan,  dapat  diambil  kesimpulan:  (a) Pengetahuan  triase  responden  di  ruang  IGD  UPT.  RSUD  Undata  Provinsi  Sulawesi Tengah  sebagian  besar  kurang  baik  sebanyak  37  responden  (49,3%).  (b)  Kepuasan pelayanan yang dinilai responden di ruang IGD UPT. RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah sebagian besar puas sebanyak 43 responden (58,9%). (c) Hasil analisis bivariat dengan  menggunakan  uji  chi-square  didapatkan  nilai  p-value  0,000  yang  berarti memiliki  nilai  bermakna  yang  menyatakan  bahwa  terdapat  hubungan  pengetahuan keluarga  pasien  tentang  triase  dengan  kepuasan  keluarga  pasien  dalam  pelayanan  di ruangan IGD UPT. RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah.

## BIBLIOGRAPHY
Dewi,  Putri  Hariyani  Chandra,  &  Notobroto,  Hari  Basuki.  (2014).  Rendahnya Keikutsertaan Pengguna Metode Kontrasepsi Jangka Panjang Pada Pasangan Usia Subur. Jurnal Biometrika Dan Kependudukan , 3 (1), 66–72. Google Scholar
Gannika,  Lenny,  &  Sembiring,  Erika  Emnina.  (2020).  Hubungan  tingkat  pendidikan dengan  perilaku  pencegahan  coronavirus  disease  (covid-19)  pada  masyarakat Sulawesi Utara. NERS Jurnal Keperawatan , 16 (2), 83–89. Google Scholar
Gustia, Mila, & Manurung, Melva. (2018). Hubungan ketepatan penilaian triase dengan tingkat  keberhasialan  penanganan  pasien  cidera  kepala  di  igd  rsu  hkbp  balige kabupaten toba samosir. Jumantik (Jurnal Ilmiah Penelitian Kesehatan) , 3 (2), 98– 114. Google Scholar
Hendrawan,  Muhammad  Rosyihan.  (2019). Manajemen  Pengetahuan:  Konsep  dan Praktik  Berpengetahuan  pada  Organisasi  Pembelajar .  Universitas  Brawijaya Press. Google Scholar
Imron, Moch. (2011). Statistika kesehatan. Jakarta: Sagung Seto . Google Scholar
Kurniati,  Amelia,  Trisyani,  Y.,  &  Theresia,  S.  I.  (2018).  Keperawatan  Gawat  Darurat dan Bencana Sheehy. Jakarta: Elsevier . Google Scholar
Mu’ah,  S.  E.  (2021). Loyalitas  Pelanggan  Tinjauan  Aspek  Kualitas  Pelayanan  dan Biaya Peralihan . Zifatama Jawara. Google Scholar
Nurbianto,  Djati  Aji,  Septimar,  Zahrah  Maulidia,  &  Winarni,  Lastri  Mei.  (2021). Hubungan pengetahuan dengan keterampilan perawat dalam pelaksanaan triase di rsud kota tangerang. Jurnal Health Sains , 2 (1), 44–55. Google Scholar
Perceka,  Andhika  Lungguh.  (2020).  Hubungan  Mutu  Pelayanan  Keperawatan  dengan Kepuasan  Pasien  di  Ruangan  IGD  RSUD  Dr.  Slamet  Garut. Jurnal  Ilmiah Administrasi Publik , 6 (2), 270–277. Google Scholar
RA, Dodi Sukma, Hardianto, Roki, & Filtri, Heleni. (2021). Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Perkuliahan Daring Pada Era Pandemi COVID-19. ZONAsi:
Jurnal Sistem Informasi , 3 (2), 130–142. Google Scholar
S.  Notoatmodjo.  (2014). Ilmu  Perilaku  Kesehatan .  Jakarta:  Rineka  Cipta. Google Scholar
Setyawan, Febri Endra Budi, & Supriyanto, Stefanus. (2020). Manajemen rumah sakit . Zifatama Jawara. Google Scholar
Simandalahi, Tiurmaida, Morika, Honesty Diana, Sartiwi, Weni, & Dewi, Ratna Indah Sari. (2019). Hubungan response time dengan tingkat kepuasan pasien di instalasi gawat darurat Puskesmas. Jurnal Kesehatan Mesencephalon , 5 (2). Google Scholar
Sumarno,  Meggy  Sukma  S.,  Ismanto,  Amatus  Yudi,  &  Bataha,  Yolanda  B.  (2017).
Hubungan  ketepatan  pelaksanaan  triase  dengan  tingkat  kepuasan  keluarga  pasien di  instalasi  gawat  darurat  RSUP  Prof.  Dr.  RD  Kandou  Manado. JURNAL KEPERAWATAN , 5 (1). Google Scholar
Victoria,  Andif,  Ardiyanto,  Dedi,  Rodriquez,  Estrado  Isaci  Selestiano,  Gusdiyanto, Hafidz,  Maslacha,  Hanik,  Hutama,  Hendra  Arya,  Fachrozi,  Iwan,  Boru,  Matheos Jerison,  Masgumelar,  Ndaru  Kukuh,  &  Lestariningsih,  Nurika  Dyah.  (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian tindakan kelas dalam pendidikan olahraga . Google Scholar
Widiasari, Widiasari, Handiyani, Hanny, & Novieastari, Enie. (2019). Kepuasan pasien terhadap penerapan keselamatan pasien di rumah sakit . Google Scholar
Yusuf, A. Muri. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif & penelitian gabungan . Prenada Media. Google Scholar
Copyright holder: Sukrang, Hasnidar, Fauzan (2023)
First publication right:

## Syntax Idea
This article is licensed under: