## ANALISA PENGARUH TIPE KEPRIBADIAN DAN GAYA KOMUNIKASI PUBLIC RELATIONS MANAGER HOTEL ”X” SURABAYA DALAM MEMBANGUN HUBUNGAN BAIK DENGAN MEDIA DAN MENINGKATKAN PUBLISITAS
Adriana Aprilia
Dosen Program Manajemen Perhotelan,  Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra email: aprilia@petra.ac.id
Junaedi Wijaya & Yenny Wiyanto Alumni Program Manajemen Perhotelan, Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra
Abstrak : Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh tipe kepribadian dan gaya komunikasi manajer PR hotel “X” Surabaya terhadap hubungan baik dengan media, dan mengetahui apakah hubungan baik dapat mempengaruhi peningkatan publikasi. Selain itu ingin mengetahui efektivitas tipe kepribadian dan gaya komunikasi dilihat dari sudut pandang jurnalis. Jenis penelitian adalah kualitatif menggunakan kuesioner, wawancara, dan observasi. Hasil menunjukkan bahwa tipe kepribadian dan gaya komunikasi manajer PR mempengaruhi hubungan baik dengan media. Namun, hubungan baik dengan media tidak terlalu mempengaruhi publikasi. Jurnalis menilai bahwa tipe kepribadian dan gaya komunikasi Manajer PR sudah efektif.
Kata kunci : tipe kepribadian, gaya komunikasi, hubungan baik, public relations , media, publikasi.
Abstract : This research aims to examine the influence of personality type and communication style of public relations hotel “X” Surabaya on media relations and also to examine whether good media relations can increase publicity. It also aims to examine the effectiveness of personality type and communication style from the journalist’s point of view. It is a qualitative research. Result reveals that personality type and communication style influence good media relations. Nevertheless, good media relation has less effect in increasing publicity. The journalist stated that the personality type and communication style shown by the PR manager have been effective.
Keywords: personality type, communication style, good media relations, public relations, media, publicity.
Hotel “X” Surabaya merupakan properti dari sebuah jaringan hotel internasional terkenal di dunia. Hotel ”X” termasuk sebagai salah satu leading hotel di kota Surabaya. Hal tersebut bisa dicapai karena adanya customer trust tentang mutu dan standar yang baik dari hotel ”X”. Customer trust terbentuk berdasarkan pengalaman pribadi customer maupun pengalaman dan cerita orang lain yang puas (dalam lingkup sempit) atau melalui promosi dan iklan melalui media massa (dalam lingkup luas) yang kemudian membentuk opini publik (public opinion) dan sikap publik (public attitude) yang baik tentang hotel ini.
Pada umumnya promosi oleh hotel “X” Surabaya lebih banyak dilakukan lewat bantuan media baik media massa maupun media nirmassa. Promosi melalui media massa dapat dilakukan bila pihak hotel mempunyai akses untuk memasuki dunia media (mengenal dan mempunyai hubungan baik dengan wakil-wakil media yang disebut sebagai jurnalis). Tugas inilah yang pada akhirnya dibebankan pada
public relations department dimana public relations (selanjutnya ditulis PR) berada di bawah kontrol sales and marketing department . PR berperan penting dalam mempertahankan bahkan meningkatkan brand image dari sebuah hotel melalui kreativitas yang terus- menerus dan promosi dari setiap acara-acara spesial maupun program-program yang diadakan hotel untuk dapat menciptakan kesan yang positif, ketertarikan dan kesadaran oleh media dan hubungan yang baik dengan masyarakat atau publik. Hal tersebut sesuai dengan pernyataan Steinberg (1958) bahwa tujuan PR adalah menciptakan opini publik yang positif tentang kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh badan yang bersangkutan. Opini publik tersebut dalam hal menanamkan dan memperoleh pengertian, good will , kepercayaan, penghargaan pada dan dari pasar sasaran utama sebuah perusahaan khususnya dan masyarakat pada umumnya sehingga opini publik yang timbul akan menguntungkan bagi kelangsungan hidup perusahaan (Abdurrachman, 1993).
87
Seorang PR harus mempunyai pengetahuan tentang media dan mampu melakukan pendekatan serta adaptasi terhadap media yang ada di wilayah tersebut. Seperti yang diungkapkan oleh Abdurrach- man (1993) bahwa adalah penting bagi seorang PR untuk mempunyai hubungan yang baik dengan pemimpin-pemimpin atau wakil surat kabar, majalah- majalah, penulis-penulis artikel, pemimpin radio dan televisi, dan sebagainya untuk dapat membantu penyebaran berita tentang hotel yang dipublikasikan- nya. Selain itu, Widjaja (1993) juga mengatakan bahwa dengan mengenal dan mempunyai hubungan baik dengan media yang ada maka seorang PR dapat memilih media yang tepat dalam rangka pelaksanaan tugasnya seefektif mungkin dan dengan tenaga, biaya serta waktu yang seefisien mungkin untuk mendapat- kan publisitas terbaik dan terbanyak di media yang terbaik pula.
Namun demikian Weinstein (1990) mengatakan bahwa tidak semua orang dapat membangun hubungan baik dengan media karena ada perbedaan tipe kepribadian dasar yang cocok dan tidak cocok untuk bekerja dan berkarir di dunia hubungan masyarakat (public relations) . Hal tersebut seperti yang diungkapkan oleh Kasali (1994) bahwa keberhasilan seorang PR dalam membangun hubungan yang baik dengan media sangat dipengaruhi oleh kepribadian dan penampilan dalam melakukan komunikasi.
Littaeur (1996) mengatakan bahwa kepribadian setiap orang berbeda dan unik adanya karena semua dilahirkan dengan rangkaian kekuatan dan kelemahan sendiri. Littaeur (1995) membagi kepribadian sese- orang ke dalam empat macam bagian utama, yaitu sanguinis, melankolis, koleris dan phlegmatis . Seseorang membutuhkan kepribadian tertentu pada situasi tertentu, terutama yang berhubungan dengan bidang pekerjaan yang digelutinya, seperti menjadi seorang manajer PR di sebuah hotel. Kepribadian yang kuat (dibangun atas dasar kekuatan bukan kelemahan kepribadian tertentu) dan tepat sangat dibutuhkan dalam membangun citra dari manajer PR itu sendiri dan juga mempengaruhi citra terhadap hotel yang dipegangnya karena kemampuan manajer PR dalam memberikan informasi tentang hotel mempengaruhi penilaian masyarakat akan baik buruknya hotel tersebut. Hal ini seperti yang diungkapkan oleh Griswold bahwa setiap orang karyawan dari suatu perusahaan merupakan wakil dari perusahaan itu. Jadi sikap seorang karyawan dapat memberikan nama baik atau buruk pada instansi atau perusahaan di mana karyawan tersebut bekerja (Abdurrachman, 1993).
Lebih jauh, proses komunikasi seseorang dipe- ngaruhi oleh gaya komunikasi. Gaya komunikasi yang digunakan pada penelitian ini dibagi menjadi dua, yaitu gaya komunikasi yang dipengaruhi oleh orientasi nilai seseorang dalam berkomunikasi (menurut Cassee) dan gaya komunikasi seseorang (menurut Norton).
Pada penelitian ini akan diamati gaya komunikasi manajer PR hotel “X” Surabaya karena kemampuan manajer PR dalam membangun hubungan yang baik dengan media melalui komunikasi akan mempenga- ruhi keberhasilan publikasi dari program atau acara yang diselenggarakan. Media yang mewakili pada penelitian di hotel ”X” ini ditekankan pada media massa yaitu surat kabar. Media surat kabar dipilih karena kegiatan promosi hotel “X” Surabaya lebih banyak menggunakan media cetak sekitar yang disesuaikan dengan target pasar utama dari hotel ”X” itu sendiri yaitu pangsa pasar di Jawa Timur.  Media surat kabar yang mewakili yaitu surat kabar Jawa Pos, Surya dan Surabaya Post. Pemilihan terhadap ketiga surat kabar tersebut didasarkan pada perbedaan kelompok manajemen perusahaan dari masing- masing media tersebut. Jawa Pos berasal dari manajemen Jawa Pos Grup, Surya dari kelompok manajemen Kelompok Kompas Gramedia (KKG), dan Surabaya Post dari grup Surabaya Post yang berdiri sendiri. Selain karena adanya perbedaan manajemen perusahaan yang mengelola, penulis memilih ketiga media tersebut karena market share - nya yang terbesar di Surabaya.
Berdasarkan latar belakang tersebut di atas, penulis berinisiatif untuk menganalisa pengaruh tipe kepribadian dan gaya komunikasi yang dimiliki oleh manajer PR hotel “X” Surabaya dalam membangun hubungan yang baik dengan media. Selain itu penulis menganalisa ada atau tidaknya pengaruh hubungan baik dengan media terhadap peningkatan publisitas hotel “X” Surabaya itu sendiri. Penulis juga ingin melihat efektifitas tipe kepribadian dan gaya komunikasi yang dimiliki oleh manajer PR hotel “X” Surabaya dilihat dari sudut pandang eksternal hotel (media) dalam pengaruhnya untuk membangun hubungan baik dengan media dan meningkatkan publisitas khusus bagi hotel “X” Surabaya.

## TINJAUAN TEORITIS

## Konsep Kepribadian
Kepribadian menurut Littaeur (1992) adalah melihat kepada diri masing-masing sebagai individu yang merupakan campuran dari 4 (empat) karakter dasar, yaitu sanguinis, melankolis , koleris dan phleg-

## 88
matis . Sanguinis populer merupakan tipe kepribadian yang menggambarkan tipe orang yang populer, cenderung suka bersenang-senang dan mempunyai antusiasme yang tinggi. Melankolis sempurna meng- gambarkan tipe orang yang sempurna, cenderung serius dan selalu berusaha mengejar kesempurnaan dalam segala hal. Koleris kuat menggambarkan tipe orang dengan pendirian yang kuat, cenderung berpandangan maju ke depan, dan pada umumnya orang-orang ini dilahirkan dengan bakat pemimpin. Sedangkan Phlegmatis damai menggambarkan tipe orang yang suka kedamaian, cenderung rileks dan pada umumnya orang-orang ini mempunyai sikap yang bahagia menerima kehidupan. Pemahaman terhadap macam-macam karakter dasar tersebut dapat mendorong setiap individu untuk mengenal dirinya dari dalam, yaitu kekuatan dan kelemahan karakter dasar yang dimiliki. Diharapkan setelah seseorang mengenal karakter dan memahami jiwanya sendiri, orang tersebut dapat meningkatkan kekuatan kepri- badian yang dimilikinya dan belajar menyesuaikan diri dengan orang lain serta bukan berusaha untuk meniru orang lain.
Dengan pemahaman tersebut (Littaeur, 1992) dapat diketahui bahwa seseorang harus memahami kepribadiannya sendiri dan berusaha untuk menimbul- kan kekuatan atau sisi kepribadian positif yang dimilikinya, terutama bila kepribadian yang dimiliki- nya merupakan faktor yang penting dan mempunyai pengaruh yang besar dalam menunjang pekerjaan yang sedang digeluti oleh orang tersebut. Terutama sebagai seorang PR , kepribadian yang dimiliki akan mempengaruhi citra perusahaan karena bertanggung jawab untuk berhadapan langsung dengan publik perusahaan di antaranya media. Seperti yang diungkapkan di atas bahwa kepribadian merupakan perangsang bagi orang lain. Jadi bagaimana orang lain itu bereaksi terhadap seseorang, itulah kepribadian seseorang tersebut.

## Konsep Komunikasi
Pengertian Komunikasi
Glueck membedakan komunikasi ke dalam dua bagian utama yaitu:
1. Interpersonal Communications , komunikasi antar pribadi yaitu, proses pertukaran informasi serta pemindahan pengertian antara dua orang atau lebih di dalam suatu kelompok kecil manusia.
2. Organizational Communications , yaitu di mana pembicara secara sistematis memberikan informasi dan memindahkan pengertian kepada orang banyak di dalam organisasi dan kepada pribadi-
pribadi dan lembaga-lembaga di luar yang ada hubungan. (Widjaja, 1993, p. 8).
Abdurrachman (1993) menyatakan bahwa pesan yang disampaikan komunikator harus mempunyai pengertian yang sama dengan komunikan agar dapat dimengertinya, sehingga komunikator akan mengetahui reaksi dan respon dari komunikan terhadap pesan yang disampaikan.

## Gaya Komunikasi
Proses komunikasi seseorang dipengaruhi oleh gaya komunikasi. Gaya komunikasi adalah suatu kekhasan yang dimiliki setiap orang dan gaya komunikasi antara orang yang satu dengan yang lain berbeda. Perbedaan antara gaya komunikasi antara satu orang dengan yang lain dapat berupa perbedaan dalam ciri-ciri model dalam berkomunikasi, tata cara berkomunikasi, cara berekspresi dalam berkomunikasi dan tanggapan yang diberikan atau ditunjukkan pada saat berkomunikasi (Soemirat, Ardianto, & Suminar, 1999).
Gaya komunikasi yang digunakan pada penelitian ini dibagi menjadi dua, yaitu gaya komunikasi yang dipengaruhi oleh orientasi nilai seseorang dalam berkomunikasi (menurut Cassee) dan gaya komuni- kasi seseorang (menurut Norton). Gaya komunikasi yang dipengaruhi oleh orientasi nilai seseorang menurut Cassee terdiri dari empat orientasi nilai, yaitu 1). mengarah pada tindakan; 2). mengarah pada proses; 3). mengarah pada orang;  dan 4). mengarah pada ide. Sedangkan gaya komunikasi seseorang menurut Norton dibagi menjadi sembilan macam, yaitu 1). menguasai; 2). membesar-besarkan; 3). argumentatif; 4). banyak menggunakan ekspresi bahasa dan tubuh; 5). cepat meninggalkan kesan 6). tenang dan santai; 7). berempati; 8) terbuka dengan perasaan; dan 9). ramah.
Konsep Public Relations (PR)
Abdurrachman (1993) menyatakan bahwa PR merupakan pelaksana suatu fungsi strategi dalam manajemen untuk melakukan komunikasi dan hubungan yang saling menguntungkan antara perusa- haan dan publik di perusahaan itu sendiri seperti employee public (karyawan), community public (masyarakat sekitar) , foreign public (orang asing) , stock-holder public (pemegang saham) dan pers public (media). Tugas seorang PR menurut Abdurrachman (1993) adalah mengembangkan good will dan memperoleh opini publik yang positif atau mencipta- kan kerjasama berdasarkan hubungan yang harmonis
89
dengan berbagai publik, kegiatan PR harus dikerahkan ke dalam ( internal PR) dan ke luar ( external PR). Seorang PR dan media menurut Broom, Center dan Cutlip, (1994) mempunyai hubungan yang saling tergantung dan merupakan hubungan yang saling menguntungkan. Hal ini dapat dilihat pada keperluan hotel untuk memasang iklan di suatu media dengan membayar sejumlah uang tertentu (disebut adver- tising ) dan keperluan media untuk mendapatkan insentif dari pemasangan iklan tersebut. Selain itu kerjasama yang saling menghormati antara seorang PR dan media juga dilakukan untuk kepentingan kedua belah pihak tanpa mengeluarkan biaya (disebut publicity ).

## Konsep Media
Macam-macam Media
Menurut Effendy (1992) media dapat disampai- kan dengan dua macam, yaitu:
a.  Media primer adalah penyampaian dalam bentuk lambang (symbol) , seperti: bahasa, isyarat, gambar, warna, dan lain sebagainya yang secara langsung mampu “menerjemahkan” pikiran dan atau perasaan komunikator kepada komunikan.
b. Media sekunder adalah media yang dapat diklasifikasikan sebagai media massa ( massmedia ) dan media nirmassa atau media nonmassa ( non- mass media ).
• Media Massa Media massa digunakan dalam komunikasi apabila komunikan berjumlah banyak dan bertempat tinggal jauh adalah surat kabar, radio, televisi, dan film yang diputar di bioskop. Untuk menyebarkan informasi peng- gunaan media massa sangat efektif.
• Media Nirmassa Media nirmassa pada umumnya digunakan dalam komunikasi untuk orang-orang tertentu atau kelompok tertentu seperti surat, telepon, telegram, telex , papan pengumuman, poster, spanduk, pamflet, brosur, folder, radio amatir atau radio CB ( citizen band ), televisi siaran sekitar ( closed circuit television ), film doku- menter, kaset video, kaset audio, dan lain-lain.

## Konsep Publisitas
Pengertian Publisitas
Abdurrachman (1993) menyatakan bahwa “ publicity adalah news (berita) yang ditulis dalam surat–surat kabar, majalah-majalah atau yang disiar- kan melalui radio dan televisi, yang penuh dengan
human interest dan menarik perhatian publik menge- nai kegiatan-kegiatan atau pernyataan-pernyataan orang-orang yang prominently involved ” (p. 43). Selain itu menurut Cutlip, Center & Broom (1982) publikasi adalah informasi dari sumber luar yang digunakan oleh media karena informasi tersebut memiliki nilai berita. Hal ini yang disebut metode penempatan pesan yang tidak terkontrol di media karena sumber tidak perlu membayar sejumlah uang kepada media untuk menempatkan pesan tersebut. Jadi publikasi adalah suatu teknik untuk memperoleh tempat berita pada suatu media tanpa membayar pemuatannya karena berita tersebut menarik, mempunyai nilai berita dan dibutuhkan oleh media tersebut.
Publikasi yang meningkat dapat dilihat dari eva- luasi publikasi menurut Kasali (1994), pada tabel 1.

## Tabel 1. Evaluasi publikasi (dari sudut pandang eksternal hotel)
Kriteria Peningkatan Publikasi Evaluasi 1. Kadar kesalahan penulisan 1.  Apakah jurnalis telah memuatnya dengan benar? Apa ada kesalahan fatal? Bagaimana memperbaikinya? 2.  Macam ulasan 2.  Apakah masuk dalam berita utama, berita ekonomi, berita pendek, atau berita ringan? 3.  Pengulangan 3.  Apakah redaksi mengulang berita tersebut dalam laporan yang lain?
Sumber: Kasali, 1994

## METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis Penelitian dan Penentuan Informan
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. dimana informan adalah manajer PR hotel “X” Sura- baya yang memberikan informasi guna menjawab masalah penelitian.

## Metode dan Prosedur Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data primer penulis meng- gunakan 3 metode yaitu: 1) metode survei dengan kuesioner sebagai instrumen pengumpul data; 2) metode wawancara; serta 3) metode observasi.
Kuesioner dibagikan kepada dua pihak, yaitu informan (dalam hal ini manajer PR), dan responden (dalam hal ini adalah para jurnalis). Selanjutnya kepada informan, dibagikan dua jenis kuesioner. Pertama, kuesioner tentang profil kepribadian, untuk mengetahui tipe kepribadian yang dimiliki informan. Kedua, kuesioner tentang instrumen latihan penilaian orientasi komunikasi yang dimiliki seseorang dalam berkomunikasi. Melalui kuesioner yang kedua penulis dapat mengetahui gaya komunikasi informan mengarah pada orientasi komunikasi tertentu.
90
Sedangkan kuesioner yang dibagikan kepada responden berisi tentang profil kepribadian informan menurut penilaian responden, didasarkan atas pengenalan dan hubungan yang terjalin selama ini dengan informan. Jawaban responden digunakan sebagai bahan triangulasi (pengujian keabsahan data) dengan jawaban informan saat menilai kepribadian informan sendiri. Responden sebanyak tiga orang dianggap cukup mewakili seluruh jurnalis dari media lainnya dimana rata-rata kurun waktu telah menjalin hubungan kerja dengan manajer PR adalah sama, yaitu kurang lebih selama satu tahun.
Kuesioner dibagikan 27 Oktober 2004 dan terkumpul secara lengkap tanggal 26 Nopember 2004. Penyebaran dan pengumpulan kuesioner tersebut dilakukan secara bertahap karena kesibukan kerja informan dan responden.
Wawancara dilakukan dengan informan. Ter- akhir, dilakukan observasi  kepada informan untuk melihat ada atau tidaknya pengaruh tipe kepribadian dan gaya komunikasi informan dalam membangun hubungan baik dengan media untuk meningkatkan publisitas dilakukan selama satu bulan sejak tanggal 27 Oktober sampai 27 Nopember 2004.

## Teknik Analisa Data
1. Analisa Deskriptif Analisa dimana penulis menguraikan data dan memaparkan secara detil hasil pengamatan mau- pun hasil wawancara dengan responden di lapangan.
2. Analisa Evaluatif
Setelah memaparkan data hasil wawancara dan observasi secara detil, penulis mengevaluasi data berupa kuesioner, wawancara, catatan lapangan, dokumen dan literatur-literatur yang telah diperoleh di lapangan yang dihubungkan dengan teori-teori penunjang.
3. Analisa Konklusif Dari hasil penelitian yang telah dianalisa dan dievaluasi maka penulis kemudian akan memapar- kan kesimpulan dan memberikan saran.

## ANALISA DAN PEMBAHASAN

## Analisa Atas Kuesioner
Pertanyaan dalam kuesioner menggali profil kepribadian, yang terdiri dari dua bagian  utama,  yaitu bagian "kekuatan"  berjumlah  20  nomor  pertama dan bagian "kelemahan" berjumlah 20 nomor berikutnya sehingga total pertanyaan dalam kuesioner berjumlah 40 nomor. Setiap nomor terdapat empat jenis pilihan profil kepribadian yang berbeda-beda.
Pada  setiap  nomor  hanya  akan  dipilih  salah  satu jenis profil.
Hasil kuesioner yang diisi oleh informan terlihat adalah bahwa pada sisi kekuatan dari tipe sanguinis diperoleh 9 profil kepribadian dan sisi kelemahan diperoleh 7 profil kepribadian, sehingga total nilai yang diperoleh dari sisi kekuatan dan kelemahan pada tipe sanguinis adalah 16. Di lain sisi, total nilai pada tipe koleris adalah 17 , pada tipe melankolis sebesar 7 dan pada tipe pleghmatis hanya sebesar 1. Jumlah terbesar pada keempat tipe kepribadian tersebut menunjukkan dominasi dari tipe seseorang.  Dengan hasil kuesioner tersebut dapat dilihat bahwa informan memiliki campuran  tipe sanguinis dan koleris . Namun yang paling mendominasi kepribadiannya adalah tipe kepribadian koleris yang  dapat  dilihat dari  total  jumlah  terbanyak  pada  hasil  kuesioner profil  kepribadian yaitu 17. Sekalipun  jumlah  total terbesar  terdapat  pada  tipe  kepribadian koleris tetapi jumlah  total  yang  diperoleh  pada  tipe sanguinis juga  menunjukkan  angka  yang hampir sama yaitu  hanya  berbeda  1  (satu)  angka. Berdasar- kan hasil tersebut,  penulis  menyimpulkan  bahwa tipe kepribadian  yang  dimiliki  oleh informan meru- pakan  campuran  yang  sama  kuat  antara  kepribadi- an sanguinis populer dan koleris kuat. Sedangkan pada data kuesioner yang dibagikan pada responden diketahui penilaian  responden sebagai masukan dari sudut pandang eksternal hotel. Penilaian ketiga responden menunjukkan bahwa responden pertama menilai informan memiliki kepribadian sanguinis , karena informan memiliki 22 (duapuluh dua) total maksimum dari 40 macam profil kepribadian yang ditanyakan. Selanjutnya, menurut responden 2 menilai sebanyak  13  (tiga  belas)  pada tipe kepribadian sanguinis .  Responden 3 menilai 19 (sembilan belas) pada kolom tipe kepribadian koleris pada informan.
Akhirnya, dari  hasil  kuesioner  secara  kese- luruhan   dapat  dilihat dari sudut  pandang eksternal hotel, ketiga responden mempunyai  penilaian yang sama bahwa  tipe kepribadian informan adalah dominan tipe kepribadian sanguinis . Namun, respon- den pertama menilai bahwa informan memiliki kepribadian sanguinis populer  dengan  campuran koleris kuat.  Sedangkan responden 2 menilai infor- man memiliki tipe sanguinis sebagai tipe kepribadian yang  paling menonjol  pada informan namun dengan perpaduan tipe phlegmatis . Hal ini menunjukkan bahwa kesan  yang ditangkap oleh responden, bahwa ketulusan informan dalam menjalin hubungan  dengan media,  apa  adanya  dan  tidak  ada  yang  disem- bunyikan  adalah benar adanya.
91

## Analisa Instrumen Latihan Penilaian Orientasi Komunikasi Menurut Cassee
Menurut  Cassee, gaya  komunikasi  seseorang dibedakan berdasarkan orientasi  nilai  orang  tersebut dalam  berkomunikasi. Orientasi  tersebut dibedakan menjadi  4 (empat)  yaitu  orientasi  pada  tindakan, proses, orang dan  ide. Berikut  ini adalah hasil kuesioner yang  diberikan dan hasil pengamatan responden sebagai salah satu publik hotel terhadap gaya komunikasi informan.
Berdasarkan data tersebut, dominasi gaya komunikasi berdasarkan   orientasi   nilai   komunikasi yang dimiliki oleh informan dari batas nilai total maksimal sebesar 20 untuk tiap orientasi nilai komunikasi. Nlai 13 (tiga belas) didominasi oleh orientasi  nilai  komunikasi  yang  mengarah  pada tindakan.  Nilai 11 (sebelas)  didominasi oleh orientasi nilai komunikasi yang mengarah pada proses.  Nilai 16  (enam  belas)  didominasi  oleh  orientasi  nilai komunikasi  yang  mengarah  pada orang. Sedangkan nilai 15 (lima belas)  didominasi oleh orientasi nilai komunikasi yang mengarah pada ide. Jumlah  terbesar pada tipe orientasi nilai komunikasi tertentu  menun- jukkan  bahwa  orientasi  nilai  komunikasi  tersebut yang  paling mendominasi gaya komunikasi orang yang bersangkutan.
Berdasarkan kuesioner yang diisi  oleh informan, orientasi nilai komunikasi informan tersebut didominasi  oleh orientasi nilai pada orang dan ide . Walaupun dominasi terbesar adalah pada tipe orientasi nilai yang mengarah pada orang, namun berdasarkan total jumlah perolehan data kuesioner  dapat  diketahui bahwa tipe orientasi nilai pada informan  adalah seimbang yaitu antara tipe orientasi nilai yang mengarah pada orang dan orientasi nilai yang mengarah pada ide. Terdapat perbedaan angka  per- olehan yang tidak  terpaut  terlalu  jauh. Secara kese- luruhan dapat diketahui bahwa informan menguasai hampir seluruh tipe gaya komunikasi (gaya komuni- kasi berdasarkan orientasi nilai komunikasi) yang ada.
Dari hasil penelitian berdasarkan responden, res- ponden 1 memilih orientasi  nilai yang mendominasi informan adalah orientasi pada tindakan dan orang. Responden 2 menyatakan bahwa orientasi informan cenderung  pada ide. Responden 3 menyatakan bahwa orientasi nilai informan mengarah pada proses dan ide.
Berdasarkan pada penilaian responden dapat diketahui bahwa dominasi  orientasi nilai informan mengarah  pada ide dalam berkomunikasi. Hal ini dapat  dilihat dari pilihan 2 (dua) orang  responden yang  sama,  yaitu responden  2  dan  responden 3. Namun  pada hasil kuesioner yang diisi oleh informan
juga  dapat  diketahui  bahwa sesungguhnya informan hampir menguasai  seluruh  tipe  gaya  komunikasi yang  ada. Pada  tiap  tipe  orientasi  nilai  komunikasi, tiap responden ada yang memilih. Responden 1 menambahkan   bahwa   gaya   komunikasi  yang   ada disesuaikan  dengan  situasi  yang  sedang dihadapi oleh informan tersebut.
Para responden sudah merasa nyaman dengan tipe gaya komunikasi informan saat  ini.  Selain  itu, responden  mengatakan  bahwa  gaya  informan sudah dapat  dikatakan  efektif  menurut  sudut  pandang responden tersebut, yang dapat dinilai  dari   informan untuk mengkomunikasikan segala sesuatu (data maupun informasi) yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan responden.
Berdasarkan hasil penelitian, penulis menyimpul- kan bahwa gaya komunikasi informan berdasarkan orientasi nilai tersebut, baik menurut penilaian responden maupun  menurut informan adalah sama, yaitu cenderung mengarah pada ide.

## Analisa Wawancara
Analisa wawancara ini berdasarkan 3 orang jurnalis yaitu  responden 1 adalah jurnalis surat kabar Jawa Pos, responden 2 adalah jurnalis surat kabar Surya, dan responden 3 adalah jurnalis surat kabar Surabaya Post.

## Pembahasan Hasil Wawancara dengan Respon- den Terkait Tipe Kepribadian
Berdasarkan hasil wawancara pada 3 (tiga)  orang responden, ketiga responden tersebut   menyimpulkan bahwa informan mempunyai tipe kepribadian cam- puran antara Sanguinis dan Koleris. Lebih jelasnya, dua orang responden  mengatakan bahwa informan didominasi oleh tipe kepribadian Sanguinis dan Koleris , sedangkan satu orang responden mengatakan termasuk pada tipe Sanguinis dan Phlegmatis . Ketiga orang responden tersebut mempunyai pandangan yang sama bahwa ciri Sanguinis informan dapat dilihat dari informan yang mudah berteman, mem- punyai selera humor  yang  baik,  kreatif, komunikatif dan low profile . Dalam hal ini dapat dilihat dari informan yang mampu bersikap fleksibel, dapat menyesuaikan  diri dengan orang lain tanpa memilih- milih orang dari instansi manapun.

## Pembahasan Hasil Wawancara dengan Respon- den Terkait Gaya Komunikasi
Dari hasil wawancara dengan responden, gaya komunikasi penting sebagai cara yang khas  pada  diri seseorang untuk menyampaikan maksudnya dan untuk mengetahui  respon  dari  orang  yang diajak komunikasi.
92
Menurut responden 1 kesan pertama yang diperoleh  terhadap informan adalah  tipe  orang  yang komunikatif, mudah sekali (easy going) dan terbuka dengan perasaan dan ramah. Responden 2 mempu- nyai kesan pertama yaitu santai dan enak diajak bicara. Sedangkan responden 3 mengatakan  berwi- bawa,  ramah  dan tidak memilih  dalam bergaul.
Secara keseluruhan ketiga orang responden berpendapat sama bahwa gaya komunikasi yang efektif adalah gaya komunikasi yang ekspresif, komunikatif, ramah,  mudah  bergaul,  mudah  akrab, bersikap seperti teman, santai, terbuka dengan perasaan, suka lelucon, tidak membeda-bedakan orang, mampu memberikan informasi yang diingin- kan oleh responden.
Dari  semua  gaya  komunikasi  yang  sudah diidentifikasi oleh responden, secara umum responden tersebut sudah merasa sangat nyaman dalam berkomunikasi dengan informan. Dari  semua  kriteria yang  diinginkan responden tentang gaya   komunikasi yang efektif dan gaya komunikasi  yang  seharusnya dimiliki  seorang public relations ,  gaya  komunikasi informan dinilai sudah sangat efektif.

## Pembahasan Hasil Wawancara dengan  Respon- den  yang berkaitan  dengan Hubungan Baik
Menurut Widjaja (1993) tentang tingkat hubung- an dalam penyampaian informasi,   tingkat   hubungan yang terjalin antar pribadi terdapat empat macam, yaitu tingkat paling rendah yang biasa disebut  dengan ritual, tingkat membicarakan orang lain, tingkat menyatakan gagasan serta pendapat, dan tingkat perasaan.
Berdasarkan hasil wawancara dengan 3 (tiga) responden yang berkaitan dengan hubungan baik yaitu jurnalis 1,2 dan 3 menyimpulkan bahwa hubungan baik terjadi bila ada rasa saling menghormati dan saling peduli sebagai teman, bukan hanya hubungan yang dilihat dari segi yang menguntungkan saja. Sedangkan hubungan baik antara public relations dan media dikatakan efektif bila servis yang diberikan memuaskan dalam arti harus bisa  menye- diakan, memberikan dan menjelaskan segala hal yang diinginkan oleh responden.
Dengan demikian informan dikategorikan  sudah mampu untuk mengirimkan berita  yang tepat untuk dikonsumsi oleh media tersebut dan dengan menem- patkan pada bagian yang tepat akan dapat mencapai hasil yang diinginkan oleh responden.
Pembahasan Hasil Wawancara dengan Respon- den Terkait Publikasi dan Press Release
Hasil wawancara dengan responden berkaitan dengan publikasi, responden mengatakan bahwa publikasi dikatakan bagus bila sudah sesuai dengan
kebenaran informasi dan sering diberitakan di media. Dalam 2 (dua) minggu, responden 1 meliput hotel ”X”  Surabaya   kurang   lebih  sebanyak  satu   kali. Responden 2 pada umumnya kurang lebih satu minggu  satu  kali.  Responden  3  pada  umumnya kurang lebih  dua  minggu  sampai  satu  bulan  satu kali.  Menurut  responden,  selama  ini publikasi hotel “X” Surabaya sudah dikatakan cukup bagus.
Berkaitan dengan press release yang dikirimkan oleh hotel “X” Surabaya,   responden   2   mengatakan bahwa press   release hotel “X” Surabaya  sudah bagus. Pemilihan materi terhadap press  release yang diterima berdasarkan segi kreatifitas  dan  keunikan. Responden 1 mengatakan bahwa keberhasilan se- orang Public Relations tergantung pada  kemampuan- nya untuk membuat acara yang menarik untuk konsumsi oleh  media  dan  membuat  publik senang membaca acara yang dimuat tersebut.
Berdasarkan hasil wawancara secara keseluruhan dengan  responden hal  berkaitan  dengan  publikasi, press release informan, dapat diketahui bahwa informan Surabaya sudah dikategorikan sukses  dalam membuat  acara  yang cukup  bagus, dapat dilihat  dari perhatian media terhadap press release dari hotel “X” Surabaya selama ini. Mengenai publikasi, responden mengatakan bahwa publikasi hotel “X” Surabaya juga  cukup  bagus  dan  cukup  sering  diberitakan  di media.

## Pembahasan Hasil Wawancara  dengan Informan
Pertanyaan wawancara yang ditujukan informan berkaitan  dengan  hal-hal  pribadi  seputar kehidupan informan  bertujuan untuk mengetahui pola perilaku dasar dari tipe kepribadian yang dominan pada informan.

## Pembahasan Hasil  Wawancara dengan Informan Terkait Tipe Kepribadian
Berdasarkan hasil wawancara informan,   diketa- hui   bahwa   pola   informan lebih dominan mengarah pada tipe kepribadian Koleris dengan perpaduan Melankolis dan Sanguinis Berkaitan dengan tipe kepribadian, informan mengatakan bahwa sebenarnya setiap orang,  walau- pun seorang yang introvert mempunyai  kemampuan untuk  menjadi Public Relations yang baik. Informan mengatakan bahwa seorang Public Relations harus mempunyai kemampuan dalam berpikir secara strategis dalam menyampaikan suatu pesan kepada publik. Menurut informan, dengan tipe kepribadian cukup extrovert yang  dimiliki oleh informan tersebut mempunyai pengaruh membuat media menjadi tidak canggung.
93 Pembahasan  Hasil  Wawancara dengan Informan

## Terkait Gaya Komunikasi
Informan mengatakan bahwa batasan suatu komunikasi   dikatakan   baik   bila   terdapat   kontak dan intensitas hubungan yang cukup sering, seperti melalui kunjungan ke media, lewat telepon, e-mail , fax dan Short Message Service . Gaya  komunikasi yang  dibawakan  oleh informan  membuat suasana yang terjadi dengan media tidak canggung. Informan juga  mengatakan  bahwa  seandainya manajer PR adalah  seseorang  yang  dalam  berkomunikasi  selalu melihat  keadaan terlebih dahulu, mengamati lebih dahulu baru membuka pembicaraan maka media akan merasa  canggung.

## Pembahasan  Hasil Wawancara dengan Informan Terkait Hubungan Baik
Hubungan  baik  menurut informan  adalah  kon- disi  hubungan  yang  bebas  dari  prasangka,  bebas dari rasa pamrih, dan keuntungan melainkan hubungan  yang  jujur.  Hubungan  baik  antara public relations dengan media adalah hubungan yang berlandaskan kejujuran dan tidak ada prasangka. Dalam membangun hubungan dengan media, infor- man  tidak pernah melakukan semata- mata  agar media  meliput  berita  tentang event yang  diadakan oleh hotel ”X” Surabaya. Informan mengatakan mempunyai hubungan yang cukup dekat dengan beberapa pribadi (respon- den). Beberapa responden yang ada mempercayai informan  sebagai  seorang  teman.  Dalam menjaga hubungan baik, informan  memulai  dari  hal-hal  kecil terlebih dahulu. informan sering memberikan kejutan-kejutan kecil berkaitan dengan hari raya responden,  ulang  tahun,  warna  kesukaan  maupun hobi.
Pembahasan Hasil  Wawancara dengan Informan Terkait Publikasi
Berkaitan dengan publikasi hotel ”X” Surabaya, informan mengatakan saat ini publikasi hotel ”X” Surabaya tidak jelek tetapi masih ada banyak target yang harus diraih untuk tahun berikutnya. Dalam  satu minggu paling sedikit responden datang untuk meliput hotel ”X” Surabaya sebanyak satu kali, dalam satu hari pasti ada yang meminta informasi untuk dipublikasikan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisa deskriptif kualitataif pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Tipe kepribadian dan gaya komunikasi manajer PR Hotel “X” Surabaya mempunyai pengaruh terhadap hubungan baik yang terjalin dengan media. Menurut manajer PR, dari hasil kuesioner yang dibagikan, menunjukkan bahwa tipe kepribadian yang dominan adalah Sanguinis dan Koleris . Pada hasil kuesioner tentang tipe kepribadian manajer PR menurut sudut pandang jurnalis menunjukkan bahwa tipe kepribadian yang dominan adalah Sanguinis dan Koleris . Hal ini menunjukkan bahwa kepribadian manajer PR yang ditunjukkan kepada publik (respoden dari media) adalah sesuai dengan kepribadian asli manajer PR. Berdasarkan pengamatan pada pola perilaku kepribadian, manajer PR memiliki pola perilaku positif dari kepribadian sanguinis , koleris dan melankolis . Berdasarkan hasil kuesioner tentang gaya komunikasi yang diberikan pada manajer PR menunjukkan bahwa gaya komuni- kasi yang dominan adalah gaya komunikasi yang berorientasi pada orang dan ide. Hal ini sesuai dengan penilaian responden dari hasil wawancara bahwa gaya komunikasi manajer PR berorientasi pada ide (sebagai gaya komunikasi yang paling dominan) dengan campuran dari masing-masing orientasi komunikasi yang lain dalam porsi yang seimbang. Berdasarkan gaya komunikasi menurut Norton, jurnalis menggolongkan manajer PR ke dalam gaya komunikasi yang ramah, besar hati, bijaksana, argumentatif dan menikmati hangatnya diskusi. Hasil wawancara dengan responden dapat diketahui juga bahwa manajer PR menguasai hampir semua gaya komunikasi yang ada. Secara keseluruhan dari data yang diperoleh pada pene- litian, dapat diketahui bahwa manajer PR menguasai hampir seluruh sisi kekuatan dari masing-masing tipe kepribadian yang ada. Kekuatan tipe kepribadian yang dimiliki Manajer PR membuat hubungan yang terjalin dengan media dalam tingkat hubungan sebagai sahabat, dan hal tersebut diakui baik oleh manajer PR itu sendiri maupun responden, bahwa hubungan tersebut terasa sudah nyaman, tidak ada prasangka, dalam kejujuran dan ketulusan.
2.  Hubungan baik yang terjalin antara Manajer PR dengan responden, dari sudut pandang responden, hal tersebut tidak terlalu mempengaruhi pening- katan publikasi. Hal ini dapat diketahui dari hasil wawancara dengan respoden bahwa responden tetap mengutamakan nilai berita daripada sekedar adanya hubungan baik karena tuntutan profesio- nalisme kerja. Walaupun demikian, menurut penulis, secara tidak langsung terdapat pengaruh antara hubungan baik yang berhasil dibina oleh
94
seorang Manajer PR dengan responden, karena ada responden yang mengatakan bahwa undangan dari Manajer PR dianggap sebagai undangan dari seorang teman bukan dari suatu instansi tertentu dan dengan senang hati responden tersebut akan memenuhinya. Hal ini juga diperkuat dengan pengakuan Manajer PR itu sendiri, bahwa hubungan baik melalui intensitas berhubungan yang cukup tinggi dapat membuat hubungan menjadi lebih dekat, juga akan mempengaruhi peningkatan publikasi karena responden menjadi lebih mengenal kelebihan-kelebihan yang dimiliki oleh Hotel “X” Surabaya. Jurnalis lebih mengu- tamakan keunikan berita yang diajukan kepada media. Sejauh ini berita-berita yang diberikan oleh Manajer PR, dinilai responden sebagai berita yang cukup menarik dan layak dipublikasikan. Pening- katan publikasi dapat dilihat dari pengakuan responden yang sama dengan manajer PR bahwa paling sedikit dalam satu minggu satu kali responden datang untuk mencari berita maupun diundang untuk meliput berita. Berdasarkan wawancara dengan responden sebagai pihak eksternal hotel, tipe kepribadian dan gaya komunikasi manajer PR dinilai sudah efektif.

## Saran
1.  Berdasarkan penjelasan media terhadap penentuan prioritas publikasi yaitu diutamakan pada nilai berita, maka sebaiknya hotel “X” Surabaya menciptakan event yang unik dan berbeda dengan hotel lain. Sekalipun sama-sama termasuk dalam rubrik entertainment dan life style tetapi event yang dipromosikan merupakan event yang tidak mono- ton dan dapat menarik untuk konsumsi media. Ide- ide kreatif dapat digali dari setiap karyawan yang ada tergantung pada ketanggapan atasan setiap orang untuk melihat potensi yang ada pada tiap- tiap karyawan di bawahnya.
2. Bagi hotel “X” Surabaya dalam mempekerjakan seorang Public Relations Officer, sebaiknya mengetahui tipe kepribadian yang bersangkutan disesuaikan dengan tipe kepribadian manajer PR yang cenderung Koleris , Sanguinis dan Melan- kolis. Hal ini bertujuan agar harapan manajer PR hotel “X” Surabaya terhadap kebutuhan seorang asisten yang ideal, yaitu asisten yang dapat menggantikan atau mewakili manajer PR tersebut dapat terpenuhi. Penulis menyarankan bila ingin menerapkan tipe kepribadian di tempat kerja khususnya pada manajer PR hotel “X” Surabaya maka penulis memberikan gambaran perpaduan kepribadian yang mungkin muncul beserta pertimbangan-pertimbangannya, yaitu:
• Asisten dengan memiliki perpaduan tipe kepribadian sanguinis dan koleris merupakan seseorang yang dapat bersenang-senang tetapi dapat menyelesaikan tugas yang diberikan. Kepribadian ini merupakan kepribadian yang optimis dan dapat maju asal diberikan pujian yang pantas untuk memacu semangat kerja orang tersebut.
• Asisten dengan memiliki perpaduan tipe kepribadian sanguinis dan melankolis merupa- kan seseorang yang mudah bergaul namun memiliki keinginan untuk menyelesaikan tugasnya dengan sebaik mungkin. Apabila sisi kekuatan kepribadian melankolis yang lebih mendominasi, maka di saat genting orang tersebut dapat melakukan semuanya dengan cukup baik.  Apabila sisi sanguinis yang lebih mendominasi maka orang tersebut mengingin- kan segala sesuatunya sempurna namun akan mengesampingkan hal tersebut untuk hal yang baru dan mengerjakannya.
• Asisten dengan memiliki perpaduan tipe kepribadian sanguinis dan phlegmatis merupa- kan seseorang yang berorientasi pada hubung- an bukan prestasi, di mana kepribadian ini akan memiliki rasa humor, mempunyai kepandaian bicara yang mempesona dan menyenangkan bagi orang lain.
• Asisten dengan memiliki perpaduan kekuatan tipe kepribadian koleris dan melankolis . Perpaduan kepribadian koleris dan melankolis akan sesuai dengan tipe kepribadian manajer PR, sehingga perpaduan ini merupakan per- paduan yang sama-sama berorientasi pada tugas atau produktivitas kerja, banyak hal dapat dikerjakan bila orang-orang tersebut yang memegang kendali.
• Asisten dengan memiliki perpaduan tipe kepribadian koleris dan phlegmatis merupakan seseorang yang mempunyai tanggung jawab atas tugas-tugas yang diberikan. Sedangkan dari segi phlegmatis orang tersebut dapat menerima dalam menjalankan tugas sesuai perintah dan tanggung jawab yang diberikan. Kelebihan dari sisi phlegmatis orang tersebut yaitu dapat mengimbangi untuk dapat bekerja dalam tekanan.
• Asisten dengan memiliki perpaduan tipe kepribadian melankolis dan phlegmatis meru- pakan seseorang yang sama-sama introvert dan cenderung pesimis. Kepribadian ini menghasil- kan asisten dengan kepribadian perfeksionis yang ingin menghindari masalah. Apabila sisi
95
kelemahan yang paling dominan dari kedua kepribadian tersebut, maka menghasilkan seseorang dengan keinginan untuk melakukan segala hal dengan sempurna namun menunda- nunda untuk melakukan pekerjaan sehingga sulit untuk maju.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurrachman, O. (1993). Dasar-dasar public rela- tions. Bandung: P.T. Citra Aditya Bakti.
Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (1994).
Effective public relations (5 th ed.). New Jersey: Prentice-Hall International, Inc.
Effendy, O. U. (2000). Dinamika komunikasi. P.T. Remaja Rosdakarya.
Freud, S. (1987). Memperkenalkan psikoanalisa: Lima ceramah . (Alih Bahasa K. Bertens). Jakarta.
Jefkins, F. (1996). Public relations (Editor: Singgih Agung, edisi keempat). Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.
Kasali, R. (1994). Manajemen public relations: Kon- sep dan aplikasinya di Indonesia, Jakarta: Pustaka Utama Grafiti.
Littauer, F. (1992). Personality plus: Bagaimana memahami orang lain dengan memahami diri anda sendiri (Edisi Revisi). Jakarta: Binarupa Aksara.
Littauer, F., and Marita, L. (1997). Personality puzzle: Teka-teki kepribadian. Professional Books.
Moleong, L. J. (1989). Metodologi penelitian kualita- tif. Bandung: Remadja Karya CV.
Pasaribu, I. L., & Simanjuntak, B. (1984). Teori kepri- badian. Bandung: Tarsito.
Rakhmat, J. (1984). Metode penelitian komunikasi . Bandung: Remadja Karya CV.
Soemirat, S., Ardianto, E., & Suminar, Y. R. (1999).
Komunikasi organisasi. Jakarta: Universitas Terbuka.
Sujanto, A., Lubis, H., & Hadi, T. (1997). Psikologi kepribadian. Jakarta: Bumi Aksara.
Weinstein, B. (1990). Public relations: Meraih sukses lewat karier humas. Semarang: Effhar & Dohara Prize.
Widjaja, H. A. W. (1997). Komunikasi: Komunikasi dan hubungan masyarakat (Ed. 1, Cet. 3). Jakarta: Bumi Aksara.