(8). E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  p–ISSN:  2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 9, September 2022
PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN,  BEBAN  KERJA,  DAN  MOTIVASI KERJA  TERHADAP  KEPUASAN  ANGGOTA  DI  KOPERASI  RS  HAJI JAKARTA

## Hernawati Chotib, Susanti Widhiastuti
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IPWI Jakarta, Indonesia Email: erna2863@yahoo.com, Santiwidhiastuti@gmail.com

## Abstrak
Koperasi sebagai salah satu organisasi ekonomi dan sosial yang hidup di Indonesia berusaha meningkatkan kesejahteraan para anggotanya dan masyarakat sekitarnya, serta memberikan sumbangan dasar kepada pembangunan dan pertumbuhan sosial ekonomi, oleh sebab itu koperasi perlu dibina secara profesional baik dalam bidang organisasi  maupun  dalam  bidang  mental  dan  usaha  agar  dapat  maju  dan berkembang. Di era digital 4.0, untuk dapat maju dan terus berkembang, organisasi koperasi  harus  memperhatikan  kepuasan  anggota  koperasi  agar  dapat  aktif  dan memilih  koperasi  sebagai  salah  satu  lembaga  ekonomi  pilihannya.  Kualitas Pelayanan,  Beban Kerja dan Motivasi kerja merupakan faktor yang diduga relatif besar  dalam  mempengaruhi kepuasan  anggota  di  Koperasi  Rumah  Sakit  Haji Jakarta. Untuk membuktikan pengaruh tersebut maka dilakukan penelitian dengan tujuan untuk  menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, beban kerja dan motivasi kerja  terhadap  kepuasan  anggota  di  Koperasi  RS  Haji  Jakarta.  Penelitian  ini dilakukan  di  Koperasi  RS  Haji  Jakarta  dengan  jumlah  sampel  76  responden menggunakan data primer yang berupa jawaban responden atas kuesioner, metode analisis  deskriptif  kuantitatif  dengan  hipotesis  regresi  linear  berganda menggunakan  SPSS  20.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan,  bahwa  :  1)  Pengaruh kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  anggota di  RS  Haji  Jakarta.  2)  Beban  Kerja  berpengaruh  negatif tidak signifikan terhadap kepuasan  anggota  di  Koperasi  RS  Haji  Jakarta.  3)  Motivasi  Kerja  berpengaruh positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  anggota  di  Koperasi  RS  Haji Jakarta.
Kata  Kunci: Kualitas  Pelayanan;  Beban  Kerja;  Motivasi  Kerja;  Kepuasan  Anggota;

## Koperasi

## Abstract
Cooperatives  as  one  of  the  economic  and  social  organizations  that  live  in Indonesia  seek  to  improve  the  welfare  of  their  members  and  the  surrounding community, as well as provide a basic contribution to socio-economic development and  growth,  therefore  cooperatives  need  to  be fostered professionally both in the organizational field as well  as in the mental  and business fields. To  progress  and develop in the digital era 4.0, cooperative organizations must pay attention to the satisfaction  of  cooperative  members  so  that  they  can  be  active  and  choose
cooperatives as one of their chosen economic institutions. Service quality, workload, and  work  motivation  are  factors  that  are  thought  to  be  relatively  large  in influencing  member  satisfaction  at  the  Hajj  Hospital  Jakarta Cooperative.  To prove  this  effect,  a  study  was  conducted  to  analyze  the  effect  of  service  quality, workload,  and  work  motivation  on  member  satisfaction  at  the  Haji  Hospital Jakarta  Cooperative.  This  research  was  conducted  at  the  Haji  Hospital  Jakarta Cooperative  with  a  sample  of  76  respondents  using  primary  data  in  the  form  of respondents' answers to the questionnaire, quantitative descriptive analysis method with multiple linear regression hypothesis using SPSS 20. The  results  of  this  study indicate  that:  1)  Service  quality  has  a  positive  and  significant  effect  on  member satisfaction at the Jakarta Hajj Hospital. 2) Workload has no significant effect on member satisfaction at the Jakarta Hajj Hospital Cooperative. 3) Motivation has a positive  and  insignificant  effect  on  member  satisfaction  in  the  Jakarta  Haji Hospital Cooperative.
Keywords:  Service  Quality;  Workloa;  Work  Motivation;  Member  Satisfaction;

## Cooperative

## Pendahuluan
Koperasi  sebagai  salah  satu  organisasi  ekonomi  dan  sosial  yang  hidup  di Indonesia  berusaha  meningkatkan  kesejahteraan  para  anggotanya  dan  masyarakat sekitarnya, serta memberikan sumbangan dasar kepada pembangunan dan pertumbuhan sosial  ekonomi. Di  era  digital  4.0  saat  ini,  banyak  sekali  pilihan  bagi  masyarakat Indonesia  untuk  memutuskan  apakah  ingin  bergabung  di  suatu  lembaga  ekonomi. Untuk  dapat  maju  dan  terus  berkembang,  organisasi  koperasi  harus  memperhatikan kepuasaan  anggota  koperasi  agar  dapat  aktif  dan  memilih  koperasi  sebagai  salah  satu lembaga ekonomi pilihannya.
Kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang berasal  dari  perbandingan  antara  kesannya  terhadap  kinerja  (hasil)  suatu  produk  dan harapan-harapannya  (Saladin  D,  2003).  Faktor  -  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pelanggan  yaitu  pelayanan,  kualitas  produk,  harga,  promosi  dan  strategi  pemasaran yang tepat. Pelayanan optimal akan memberikan kepuasan kepada orang lain tersebut. Penilaian  kualitas  pelayanan  ditentukan  oleh  pemakai  jasa  pelayanan  tersebut.  Beban kerja  dapat  didefinisikan  sebagai  suatu  perbedaan  antara  kapasitas  atau  kemampuan pekerja  dengan tuntutan pekerjaan yang harus dihadapi (Astianto et.al, 2014). Indikator beban  kerja  dalam  penelitian  ini  akan  diukur  dengan  indikator  sebagai   berikut  yaitu faktor  tuntutan  tugas,  usaha  atau  tenaga (effort), dan  performansi  (Astianto  et.  Al, 2014). Motivasi merupakan hasil sejumlah proses, yang bersifat internal atau eksternal bagi seorang individu, yang menyebabkan timbulnya sikap  antusiasme  dan  persistensi dalam  melaksanakan  kegiatan-kegiatan  tertentu (Winardi, 2002).
Koperasi Pegawai Rumah Sakit Haji Jakarta yang beranggotakan karyawan/ti di lingkungan  RS  Haji  Jakarta,  koperasi  serba  usaha  yang  dalam  perkembangannya ditujukan  untuk  memelihara  kepentingan  dan  memenuhi  kebutuhan  anggotanya.  Dari hasil observasi awal pada koperasi Rumah  Sakit Haji Jakarta, diketahui bahwa adanya
penurunan  volume  usaha,  modal  dan  transaksi  anggota  hal  ini  menjadi  masalah  yang serius koperasi Rumah Sakit Haji Jakarta, yang dikhawatirkan dikarenakan kurangnya kepuasan yang diterima oleh para anggota, karena kurangnya kualitas pelayanan.
Pada  penelitian  sebelumnya  mengenai  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  anggota  telah  dilakukan.  Seperti  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ikhsan  A, (2018) di Koperasi Pegawai Universitas Mercu Buana Jakarta, didapaatkan hasil t idak terdapatnya pengaruh signifikan antara pelayanan terhadap kepuasan anggota Koperasi Karyawan UMB. Sedangkan pada penelitian yang dilakukan oleh Kurniawan AH (2019) terhadap  89  karwayan  Kantor  Pajak  di  Cileungsi,  didapatkan  hasil  beban  kerja  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  pegawai,  sedangkan  motivasi  kerja  dan kepuasan  kerja  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  pegawai.  Penelitian  lainnya yang  dilakukan  oleh  Inaray  JC  (2016),  kepada  pengaruh  kepemimpinan  dan motivasi kerja  terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT.  Amanah  Finance  di  Manado.  Dari  hasil didapatkan  kepemimpinan  dan  motivasi  secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT  Amanah  Finance,  Manado,  namun  motivasi  kerja secara parsial tidak berpengaruh signifikan.
Terdapatnya  beberapa  perbedaan  dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilaksanakan sebelumnya  dan  dilakukannya  penelitian  di  unit  koperasi  di  rumah  sakit  di  Jakarta memberikan  perbedaan  yang  bermakna.  Maka  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan,  beban  kerja,  dan  motivasi  kerja  terhadap kepuasan anggota di koperasi Rumah Sakit Haji Jakarta.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  diadakan  di  Koperasi  Pegawai  RS  Haji  Jakarta.  Penelitian dilaksanakan  selama  8  (delapan)  bulan,  mulai  Januari  –  Agustus  2022.  Penelitian  ini dilakukan  di  Koperasi  RS  Haji  Jakarta  dengan  jumlah  sampel  76  responden menggunakan  data  primer  yang  berupa  jawaban  responden  atas  kuisioner,  metode analisis  deskriptif  kuantitatif  dengan  hipotesis  regresi  liner  berganda  menggunakan SPSS  20.  Penelitian  ini  termasuk  penelitian  asosiatif  kausal.  Dalam  penelitian  ini mempunyai  tiga  variabel  independen  (bebas)  dan  satu  variabel  dependen  (terikat). Pelayanan  pegawai  koperasi  sebagai  variabel  independen  pertama  (X1),  Beban  kerja sebagai variabel independen kedua (X2), Motivasi  Kerja sebagai variabel independen ketiga  (X3),  dan  Tingkat  kepuasan  anggota  koperasi  sebagai  variabel  dependen  (Y). Operasionalisasi variabel pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 1

## Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Indikator Pengukuran Item Kepuasan Anggota (Y) (Ikhsan, 2018) Perilaku pelayanan pegawai adalah tindakan individu (pegawai) untuk (Y.1) Kesesuaian harapan 1. Produk yang diperoleh 2. Pelayanan 3. fasilitas Penunjang
memenuhi kebutuhan orang lain (tamu atau konsumen). Pelayanan optimal akan memberikan kepuasan kepada orang lain tersebut. (Y.2) Minat berkunjung kembali 1. berminat berkunjung kembali karena pelayanan 2. berminat berkunjung kembali karena nilai dan manfaat produk 3. berminat berkunjung kembali karena fasilitas penunjang Kualitas Pelayanan (X1) (Ikhsan, 2018) Kualitas Pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan serta pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen dengan cara membandingkan persepsi antara pelayanan yang diterima konsumen dengan harapan yang diterima konsumen. Kehandalan/ Reliability (X1.1) 1. Pelayanan tepat 2. Memberikan pelayanan sesuai  yang dijanjikan Daya Tanggap/ Responsibility (X1.2) 1. Cepat dalam menyelesaikan pelayanan 2. Memberikan bantuan yang diperlukan anggota 3. Bersedia menanggapi keluhan anggota Empati/Empathy (X1.4) 1. Berkomunikasi 2. Memahami kebutuhan anggota 3. Memberikan rasa aman kepada anggota Beban kerja pegawai (X2) (Kurniawan,2019) Beban kerja adalah volume dari hasil kerja atau catatan tentang hasil pekerjaan yang dapat menunjukan volume yang dihasilkan oleh sejumlah pegawai dalam suatu bagian tertentu. Moekijat (2010: 28) Tuntutan tugas (X2.1) 1. Kenyamanan bekerja 2. Tuntutan pekerjaan 3. Pembagian waktu kerja Usaha (X2.2) 1. Beban kerja harian Performa (X2.3) 1. Pembagian waktu kerja 2. Pengawasan kerja Motivasi kerja (X3) (Inaray, 2016) Dorongan dari dalam diri individu berdasarkan mana dari berperilaku dengan cara tertentu untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya. Stimulasi Eksternal (X3.1) 1. Penghargaan 2. Promosi kerja 3. Pengakuan lingkungan kerja 4. Kualitas pekerjaan Stimulasi Internal (X3.2) 1. Panggilan diri 2. Tanggung jawab dalam bekerja
Hasil Penelitian Dan Pembahasan Variabel Penelitian

## Karakteristik Responden
Berdasarkan  76  kuesioner  yang  dapat  dipilah,  diperoleh  informasi  mengenai deskripsi  responden  dengan  karakteristik  responden  usia,  jenis  kelamin,  status kepegawaian,  dan  pendidikan,  secara  lebih  rinci  dapat  dilihat  pada  tabel  sebagai berikut:
Tabel 2 Distribusi Responden Variabel n=76 % Usia 20-25 tahun 2 2,6 26-30 tahun 2 2,6 31-40 tahun 15 19,7 >40 tahun 57 75 Jenis Kelamin Perempuan 63 82,9% Laki - laki 13 17,1% Status kepegawaian Tetap 72 94,7% Honorer 4 5,3% Tingkat Pendidikan SMA 7 9,2 Diploma 30 39,5 S1 31 40,8 S2 8 10,5

## Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  pada  penelitian  ini  digunakan  analisis  regresi  linier  artinya penaksiran  tak  bias,  linier  dan  konsisten.  Selain  itu  uji  asumsi  klasik  bertujuan  untuk mengetahui pola dan varian suatu populasi (Sujrweni, 2014).

## Uji Normalitas
Uji  Normal  P  Plot  didukung  grafik  Histogram  terhadap  model  regresi menunjukan  kurva  seimbang pada  histogram  dan  titik-titik  pada  menyebar  di  sekitar dan mengikuti garis diagonal grafik, hal ini berarti asumsi normalitas terpenuhi.
Gambar 1. Grafik Histogram dan Normal Probability Plot
Uji Multikolinearitas
Tabel 3 Uji Multiokolinearitas Tolerance Tolerance STANDAR VIF VIF STANDAR Keterangan Kualitas Pelayanan (X1)  0,504 >0,100 1,984 <10,00 TIDAK MULTIKOL Beban Kerja (X2) 0,478 >0,100 2,091 <10,00 TIDAK MULTIKOL Motivasi Kerja (X3) 0,433 >0,100 2,311 <10,00 TIDAK MULTIKOL
Dari  hasil  perhitungan  yang  ada  pada  tabel  multikolinearitas,  nilai  tolerance sebesar  0,504,  0,478,  dan  0,433  untuk  masing  masing  variabel  kualitas  pelayanan, beban  kerja  dan  motivasi  kerja  secara  berurutan  dan  Nilai  VIF  variabel  independen masing  –  masing  sebesar  1,984  untuk  variabel  Kualitas  Pelayananan,  2,091  untuk variabel  beban  kerja,  2,311  untuk  variabel  motivasi  kerja,  dimana  nilai  tersebut lebih kecil dari nilai 10  sehingga dapat disimpulkan tidak ada masalah multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Hasil pengujian heteroskedastisitas dapat dilihat gambar sebagai berikut:

## Gambar 2. Uji Heterokesdastisitas
Berdasarkan hasil pengujian menggunakan scatterplot , dapat dilihat bahwa titik- titik sebagian besar berada di rentang -2 sd 2 dan tidak membentuk suatu pola tertentu. Sehingga dengan demikian tidak ada masalah  heteroskedastisitas dalam model regresi. Dengan kata lain data memiliki varian yang homogen. Seluruh uji asumsi klasik sudah terpenuhi  sehingga  analisis  regresi  berganda  dapat  dilanjutkan  karena  sudah  didapat bahwa tidak terdapat pelanggaran asumsi klasik.
Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 4 Hasil Uji Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 4.238 2.126 1.993 .050 1 Kualitas Pelayanan (X1) .492 .070 .696 7.016 .000 .504 1.984 Beban Kerja (X2) -.045 .117 -.039 -.386 .700 .478 2.091 Motivasi Kerja (X3) .129 .076 .181 1.693 .095 .433 2.311
Berdasarkan  hasil  output  SPSS  20  pada  tabel  diatas,  dapat  dijelaskan  bahwa nilai  koefisien  regresi  kualitas  pelayanan  (X1)  sebesar  0,492  artinya  bahwa  setiap peningkatan  kualitas  pelayanan  lebih  baik  maka  kepuasan  anggota  akan  meningkat sebesar 0,492 berpengaruh positif signifikan. Nilai koefisienan regresi beban kerja (X2) sebesar  -0,45  artinya  bahwa  semakin tinggi  beban  kerja maka  kepuasan  anggota akan menurun  sebesar  -0,45  berpengaruh  negatif  tidak  signifikan.  Nilai  koefisien  regresi motivasi  kerja  (X3)  sebesar  0,129  artinya  bahwa  motivasi  kerja  yang  baik,  maka kepuasan anggota meningkat sebesar 0,129 berpengaruh positif signifikan
Uji t (parsial)
Dari  hasil  table  uji  statistik  t  didapat  bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1) terhadap Kepuasan Anggota (Y) dalam tabel terdapat nilai sig 0,000. Sig sebesar 0,000 < 0,05 (Ghozali, 2011). Kualitas  Pelayanan mempunyai t hitung = 7,016 dengan t tabel =  1,996.  Jadi  t  hitung  >  t  tabel  maka  dapat  disimpulkan  Kualitas  Pelayanan  secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Anggota.Variabel Beban Kerja (X2) terhadap  Kepuasan  Anggota  (Y)  dalam  tabel terdapat  nilai  sig  0,700  Nilai Sig sebesar 0,700 > 0,05. Beban kerja mempunyai t hitung = -0,386 dengan t tabel = 1,996. Jadi t hitung  <  t  tabel  dapat  disimpulkan  bahwa  Variabel  X2  tidak  memiliki  kontribusi terhadap  Variabel  Y.  Maka  dapat  disimpulkan  Beban  Kerja  secara  parsial  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Anggota.  Variabel  Motivasi  Kerja  (X3) terhadap Kepuasan Anggota (Y) dalam tabel terdapat nilai sig 1,693. Nilai Sig sebesar 1,693 > 0,05. Motivasi Kerja mempunyai t hitung = 1,693 dengan ttabel = 1,996. Jad t hitung  <  t  tabel,  dapat  disimpulkan  bahwa  Variabel  X3  tidak  memiliki  kontribusi terhadap  Variabel  Y.  Maka  dapat  disimpulkan  Motivasi  Kerja  secara  parsial  tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Anggota.
Uji F (Simultan)
Tabel 5 Uji F Simultan

## ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 757.353 3 252.451 43.238 .000b 1 Residual 420.384 72 5.839 Total 1177.737 75 a. Dependen Variabel: Kepuasan Anggota (Y)
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X1), Beban Kerja (X2), Motivasi Kerja (X3)
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel diatas dapat dilihat pada nilai  F hitung sebesar  (43,238)  dengan  nilai  F  tabel  adalah  (2,76)  sehingga  F  hitung  >  F tabel adalah  43,238  >2,76  dan  nilai  Sig  0,000  <  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa Kualitas  Pelayanan  (X1),  Beban  Kerja  (X2)  dan  Motivasi  Kerja  (X3)  secara  simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Anggota (Y).

## Koefisien Determinasi
Koefisien  Determinasi  (R²)  pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan dalam memerankan variasi variabel Kepuasan Anggota.

## Tabel 6 Hasil Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .802a .643 .628 2.416 2.271
Berdasarkan tabel hasil uji koefisien determinasi disimpulkan pengaruh variabel Kualitas  Pelayanan  (X1),  Beban  Kerja  (X2)  dan  Motivasi  Kerja  (X3)  terhadap Kepuasan  Anggota  (Y)  secara  simultan  adalah  62,8%  selebihnya  37,2%  dipengaruhi oleh faktor lain di luar Kualitas Pelayanan Beban Kerja dan Motivasi  Kerja yang tidak diteliti.

## Pembahasan
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) Terhadap Kepuasan Anggota (Y)
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  menunjukan  bahwa  Kualitas  Pelayanan berpengaruh  terhadap  kepuasan  anggota.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  sebelumnya  Ikhsan  (2018)  yang  menyatakan  bahwa  pengaruh  Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan anggota. Kepuasan anggota perlu ditingkatkan dengan memperhatikan indicator kualitas pelayanan yaitu Kehandalan,
Daya tanggap dan Jaminan.
2. Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kepuasan Anggota
Berdasarkan hasil uji hipotesis menunjukan bahwa beban kerja tidak memiliki kontribusi terhadap kepuasan anggota. Dapat disimpulkan bahwa beban kerja secara parsial  tidak  bepengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  anggota  koperasi  RS  Haji Jakarta.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Kurniawan  (2019)  dan Edith  Gally ( 2020)  hasil  menunjukan bahwa beban kerja erat diamati hanya ketika operator  memiliki  sumber  daya  yang  tersedia  cukup  dan  ketika  tugas  untuk dilakukan  adalah  kompleks  dan  konteks  membatasi  pelaksanaan  tugas,  kepuasan kerja  tampaknya  ditentukan  oleh  beban  berat  yang  dimediasi  oleh  kinerja  yang dilaporkan sendiri dan organisasi dan sosial di kerja.

## 3. Pengaruh Motivasi Terhadap Kepuasan Anggota
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  dapat  disimpulkan  motivasi  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  kepuasan  anggota  koperasi  RS  Haji  Jakarta.  Hasil penelitian  sebelumnya  (Inaray,2016)  kepemimpinan  dan  motivasi  kerja berpengaruh  terhadap  kinerja  pegawai.  Menurut  Ali,  BJ,  Anwar,  G  (2021)  bahwa kompensasi  sebagai  motivasi  berpengaruh  positif  signifikan  berpengaruh terhadap kepuasan kerja pada taraf 5%.

## 4. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Beban Kerja, Dan Motivasi Terhadap Kepuasan Anggota
Didapatkan hasil bahwa Kualitas Pelayanan, Beban Kerja dan Motivasi secara simultan  berpengaruh  pada  kepuasan  anggota  di  Koperasi  RS  Haji  Jakarta,  pada dasarnya kepuasan anggota tidak terlepas dari berbagai aspek yang mempengaruhi, demikian juga dengan kualitas pelayanan, beban kerja dan motivasi.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan, Beban kerja dan  Motivasi  Kerja  terhadap  kepuasan  anggota  di  Koperasi  RS  Haji  Jakarta  dapat diambil  kesimpulan  bahwa  pengaruh  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  anggota  di  RS  Haji  Jakarta,  beban  kerja  berpengaruh negatif  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  anggota  di  Koperasi  RS  Haji  Jakarta. Motivasi Kerja berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan anggota di Koperasi RS Haji Jakarta.

## BIBLIOGRAFI
Ali, B. J., & Anwar, G. (2021). An Empirical Study of Employees’ Motivation and its Influence Job  Satisfaction. Ali,  BJ,  &  Anwar,  G. (2021).  An  Empirical  Study  of Employees’ Motivation and its Influence Job Satisfaction. International Journal of Engineering, Business and Management , 5 (2), 21-30.
Astianto,  A.,  &  Suprihadi,  H.  (2014).  Pengaruh  stres  kerja  dan  beban  kerja  terhadap kinerja karyawan PDAM Surabaya. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen, 3(7), 1-17.
Galy,  E.  (2020).  A  multidimensional  scale  of  mental  workload  evaluation  based  on individual– Workload–Activity (IWA) model: validation and relationships with job satisfaction. Tutorials in Quantitative Methods for Psychology, 16, 240-252 .
Ghozali,  I.  (2011).  Aplikasi  analisis  multivariate  dengan  program  IBM  dan  SPSS.
Semarang: BP Universitas Diponegoro.
Ikhsan, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Koperasi Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Pegawai  Universitas  Mercu  Buana  Jakarta. Jurnal  Ilmiah  Manajemen Bisnis, Volume 4, No. 1, Maret 2018: 62-85
Inaray,  J.  C.  (2016).  Pengaruh  kepemimpinan  dan  motivasi  kerja  terhadap  kinerja karyawan pada PT. Amanah Finance di Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(2).
Kurniawan,  A.  H.,  Prasilowati,  S.  L.,  &  Suyanto,  S.  (2019).  Determinan  Kinerja Pegawai:  Peran  Beban  Kerja,  Motivasi  Dan  Kepuasan  Kerja.  Jurnal  Riset Manajemen  Dan  Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(2), 287-294.
Saladin,  D.  (2003). Manajemen  Pemasaran,  Analisis,  Perencanaan,  Pelaksanaan  dan Pengendalian. Bandung: Linda Karya.
Sujarweni, V. W. (2014). Metode Penelitian: Lengkap, praktis, dan mudah dipahami.
Winardi,J  (2002).  Motivasi  dan  Pemotivasian  dalam  manajemen.  Jakarta:  PT  Raja Grafinfo Persada, 50.

## Copyright holder:
Hernawati Chotib, Susanti Widhiastuti (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: