## KETERAMPILAN BERBICARA DALAM NEGOSIASI
Oleh : Aster Pujaning Ati, S.S, M.Pd Dosen Pendidikan Ekonomi, Universitas Indraprasta PGRI Jakarta E-mail: asterpujaningati@ymail.com

## ABSTRAK
Dalam  dunia  bisnis,  istilah  negosiasi  bukanlah  hal  yang  baru.  Negosiasi digunakan  untuk  menjembatani  dua  kepentingan  yang  berbeda,  misalnya  antara penjual dan pembeli atau antara produsen dan konsumen. Oleh karena itu, agar terjadi  suatu  kesepakatan  diantara  kedua  belah  pihak,  diperlukan  negosiasi. Dalam  kehidupan  sehari-hari  mungkin  anda  sering  mendengar  kata  negosiasi atau  bernegosiasi.  Negosiasi  merupakan  suatu  proses  keterampilan  berbicara antara  dua  pihak,  yang  masing-masing  mempunyai  tujuan  dan  sudut  pandang mereka  sendiri,  yang  berusaha  mencapai  kesepakatan  yang  memuaskan  kedua belah  pihak  mengenai  masalah  yang  sama.  Untuk  mencapai deal,  ada  dua  hal pokok  yang  perrlu  diketahui,  yaitu  bahasa  tubuh  dan  bahasa  lisan  salah  satu bahasa lisan adalah Keterampilan  berbicara. Keterampilan  berbicara sangatlah penting  dalam  dunia  bisnis,  berpolitik  dan  bernegara    .  Sementara  itu,  orang yang sering melakukan negosiasi disebut sebagai seorang negosiator. Tujuan ini menjelaskan  mengenai  mengetahui  konsep  keterampilan  berbicara  dalam negosiasi,  mengetahui  ketentuan  umum  yang  melandasi  kegiatan  keterampilan berbicara  dalam  negosiasi,  dan  untuk  mengetahui  keterkaitan  keterampilan berbicara  dalam  negosiasi . Makalah  ini  dibuat  dengan  metode  pengumpulan jurnal deskriptif, kualitatif, dan literature.
Key Word : Keterampilan berbicara, Negosiasi

## A. LATAR BELAKANG
Dalam  dunia  pendidikan  terdapat  mata  pelajaran  bahasa  Indonesia   di dalamnya  dituntut  untuk  menguasai  keempat  keterampilan  berbahasa  Indonesia  . Keempat  keterampilan  berbahasa  itu  adalah  keterampilan  menyimak, berbicara,  membaca dan menulis.
Aplikasi  keempatan  keterampilan  berbahasa  dalam  kehidupan  sehari- hari  tidak bisa dipisahkan satu  sama lainnya karena merupakankan suatu system yang  saling  melengkapi.  Ketika  berbicara  kita  melakukan  kegiatan  berhasa lainnya seperti ketika berbicara kita bisa
melakukan kegiatan  menyimak,  demikian  pula  ketika  membaca  kita  bisa  melakukan kegiatan  menulis.  Salah  satu dari  keempat  keterampilan  tersebut  bisa  kita  asah sehingga  menjadi  mahir.  Kita  sering  menemukan  orang  yang  pandai  berpidato, pandai menulis, dan membaca cepat.
Untuk mencapai deal , ada dua hal pokok yang perrlu diketahui, yaitu bahasa tubuh  dan  bahasa  lisan  salah  satu  bahasa  lisan  adalah  Keterampilan  berbicara.
Keterampilan  berbicara  sangatlah  penting  dalam  dunia  bisnis,  berpolitik  dan bernegara. Sementara itu, orang yang sering melakukan negosiasi disebut sebagai seorang negosiator.
Dalam  dunia  bisnis,  istilah  negosiasi  bukanlah  hal  yang  baru.  Negosiasi digunakan  untuk  menjembatani  dua  kepentingan  yang  berbeda,  misalnya  antara penjual  dan  pembeli  atau  antara  produsen  dan  konsumen.  Oleh  karena  itu,  agar terjadi suatu kesepakatan diantara kedua belah pihak, diperlukan negosiasi.
Dalam  kehidupan  sehari-hari  mungkin  anda  sering  mendengar  kata negosiasi  atau  bernegosiasi.  Negosiasi  adalah  seni  yang  bisa  dipelajari.  Banyak buku  tentang  cara  bernegosiasi  yang  dapat  Anda  temukan  ditoko-toko  buku. Buku-buku  tersebut  dapat  dijadikan  referensi  untuk  belajar  bernegosiasi  dengan efektif. Kemampuan negosiasi bisnis sangat penting untuk Anda miliki, terutama dalam memenangkan proposal  yang Anda buat. Ketika Anda berhadapan dengan klien untuk membicarakan kelanjutan nasib proposal Anda, Anda harus memiliki keterampilan  bernegosiasi.  Banyak  hal  yang  akan  didiskusikan  berkaitan  dengan spesifikasi  proyek  yang  klien  mau  sampai  dengan  besaran  harga  proyek  Anda. Seperti  yang  telah  diungkapkan  di  awal  pembicaraan  tulisan  ini,  proposal  Anda harus  menawarkan  konsep  win-win.  Oleh  karena  itu,  pada  saat  bernegosiasi dengan klien pun, Anda harus menerapkan konsep win-win solution.

## B. TUJUAN PENULISAN
Penulisan paper ini bertujuan untuk:
1. Mengetahui konsep Keterampilan Berbicara Dalam Negosiasi
2. Mengetahui  ketentuan  umum  yang  melandasi  kegiatan Keterampilan Berbicara Dalam Negosiasi
3. Untuk mengetahui keterkaitan Keterampilan Berbicara Dalam Negosiasi

## C. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  atas  dasar  tinjauan  literatur  dan  data  sekunder dengan  melakukan  penelaahan,  pengkajian  dan  penafsiran  terhadap  sumber- sumber dari berbagai sumber literatur.

## D. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Hakikat Keterampilan Berbicara
Dalam lampiran Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Republik Indonesia Nomor  22  tahun  2006  tentang  Standar  Isi  untuk  Satuan  Pendidikan  Dasar  Dan Menengah,  khususnya  tentang  standar  kompetensi  dan  kompetensi  dasar  mata pelajaran Bahasa Indonesia  bahwa ruang lingkup mata pelajaran Bahasa Indonesia mencakupi  komponen  kemampuan  berbahasa  dan  kemampuan  bersastra  yang meliputi  aspek-aspek:  (1)  mendengarkan,  (2)  berbicara,  (3)  membaca,  dan  (4) menulis.
Berdasarkan  pernyataan  tersebut  dapat  ditegaskan  bahwa  keterampilan berbicara  merupakan  salah  salah  satu  aspek  kemampuan  berbahasa  yang  wajib dikembangkan di Sekolah. Keterampilan berbicara memiliki posisi dan kedudukan
yang  setara  dengan  aspek  keterampilan  mendengarkan,  membaca,  dan  menulis. Hennry Guntur Tarigan (1984: 15) mengatakan bahwa berbicara merupakan salah satu  keterampilan  berbicara  yang  bersifat  produktif  lisan,  karena  dalam  kegiatan orang  yang  berbicara  dituntut  untuk  menghasilkan  paparan  secara  lisan  yang merupakan  cerminan  dari  gagasan,  perasaan,  dan  pikirannya.  Berbicara merupakan kemampuan mengucapkan bunyi-bunyi artikulasi atau kata-kata untuk mengekspesikan,  menyatakan  serta  menyampaikan  pikiran,  gagasan,  dan perasaan.  Sedangkan menurut Maidar (1993:  17), tujuan berbicara adalah  adalah memberitahukan  sesuatu  pada  orang  lain  agar  orang  tersebut  paham  dengan  isi pembicaraan.  Agar  dapat  menyampaikan  pembicaraan  secara  efektif,  sebaiknya pembicara  benar-benar  pahammemahami  apa  yang  dibicarakannya.  Di  samping itu, ia harus dapat mengevaluasi efek komunikasinya terhadap pendengar.
Menurut  Gorys  Keraf  dalam  St.Y.Slamet  (2008:  38)  membedakan  jenis- jenis berbicara menjadi tiga macam diantaranya:
1) Persuatif :  mendorong,  meyakinkan,  dan  bertindak.  Menghendaki reaksi  dari  para  pendengar  untuk  mendapatkan  ilham  (inspirasi)  atau membangkitkan  emosi  untuk  mendapatkan  persesuaian  pendapat, intelektual, bahkan tindakan dari pendengar.
2) Instruktif :  memberitahukan.  Dalam  hal  ini  menghendaki  reaksi  dari pendengar berupa pengertian yang tepat.
3) Rekreatif : menyenangkan. Menghendaki reaksi dari pendengar berupa minat dan kegembiraan.
Sementara  Haryadi  dan  Zamzami  (2009:  38)  membagi  jenis-jenis berbicara menjadi dua macam diantaranya:
1) Berbicara  dimuka  umum  yang  mencakup  berbicara  pemberitahuan, kekeluargaan, bujukan, dan perundingan.
2) Berbicara pada konferensi, yang meliputi diskusi kelompok, prosedur parlementer, dan debat.
Berdasarkan  beberapa  pernyataan  tersebut  dapat  dikemukakan  bahwa berbicara pada hakikatnya adalah ungkapan pikiran dan perasaan seseorang dalam bentuk bunyi-bunyi bahasa. Dalam konteks demikian, keterampilan berbicara bisa dipahami  sebagai  keterampilan  mengucapkan  bunyi-bunyi  artikulasi  atau mengucapkan  kata-kata  untuk  mengekspresikan,  menyatakan,  menyampaikan pikiran, gagasan, dan perasaan. Pendengar menerima informasi melalui rangkaian nada,  tekanan,  dan  penempatan  jeda.  Jika  keterampilan  berbicara  berlangsung secara tatap muka, aktivitas berbicara dapat diekspresikan dengan bantuan mimik dan pantomimik pembicara.
Hakikat  keterampilan  berbahasa  itu  adalah  lambang  bunyi  yang  diucapan menempatkan  berbicara  sebagai  kemampuan  berbahasa  yang  utama.  Brown (2001:  27)  memberikan  lima  konsep  penting  dalam  berbicara,  yaitu  (1) kemampuan  berbicara  adalah  yang  sangat  penting  untuk  berketerampilan berbicara,  (2)  kemampuan  berbicara  adalah  suatu  proses  yang  kreatif,  (3) kemampuan  berbicara  adalah  hasil  proses  belajar,  (4)  kemampuan  berbicara
sebagai  media  untuk  memperluas  wawasan,  dan  (5)  kemampuan  berbicara  dapat dikembangkan dengan berbagai topik.
Asep  Jolly  (2004:  1)  berpendapat  bahwa  berbicara  adalah  salah  satu  aspek keterampilan  berbahasa.  Berbicara  sebagai  suatu  proses  keterampilan  berbicara, proses  perubahan  wujud  pikiran  atau  perasaan  menjadi  wujud  ujaran  atau  bunyi bahasa bermakna yang disampaikan mepada orang lain.
Gorys  Keraf  dalam  St.  Y.  Slamet  (2009:  37)  menyatakan  bahwa  tujuan berbicara  diantaranya:  Mendorong  pembicara  untuk  memberi  semangat, membangkitkan  kegairahan,  serta  menunjukan  rasa  hormat,  dan  pengabdian. Meyakinkan:  pembicara  berusaha  mempengaruhi  keyakinan  atau  sikap  mental atau intelektual kepada para pendengarnya.Berbuat atau bertindak: pembicaramenghendaki  tindakan  atau  reaksi  fisik  dari  para  pendengar  dengan terbangkitkannya emosi.Memberitahukan:  pembicara berusaha menguraikan atau menyampaikan  sesuatu  kepada  pendengar,  dengan  harapan  agar  pendengar mengetahui  tentang  sesuatu  hal,  pengetahuan  dan  sebagainya.Menyenangkan: pembicara  bermaksud  menggembirakan,  menghibur  para  pendengar  agar terlepas dari kerutinan yang dialami oleh pendengar.
Merujuk  pada  pendapat  tersebut,  keterampilan  berbicara  pada  hakikatnya adalah keterampilan mengucapkan bunyi-bunyi artikulasi atau mengucapkan kata- kata untuk  menceritakan, mengekspresikan, menyatakan, menyampaikan  pikiran, gagasan, dan perasaan kepada orang lain.

## 2. Negosiasi

## a) Pengertian Negosiasi
Menurut Hartman dalam Djoko Purwanto, (2006:251), pengertian negosiasi dapat berbeda-beda tergantung dari sudut pandang siapa yang terlibat dalam suatu negosiasi. Dalam hal ini, ada dua pihak  yang berkepentingan dalam bernegosiasi yaitu  pembeli  dan  penjual.  Lebih  jelasnya  bahwa  negosiasi  merupakan  suatu proses keterampilan berbicara antara dua pihak, yang masing-masing mempunyai tujuan  dan  sudut  pandang  mereka  sendiri,  yang  berusaha  mencapai  kesepakatan yang memuaskan kedua belah pihak mengenai masalah yang sama.
Oliver(dalamPurwanto,2006:251)  negosiasi  adalah  sebuah  transaksi  dimana  kedua belah pihak mempunyai hak atas hasil akhir. Hal ini memerlukan persetujuankeduabelahpihaksehingga terjadi proses yang saling memberi dan menerima sesuatu  untuk mencapai suatu  kesepakatan bersama.  Negosiasi  yang efektif  terjadi  apabila kedua belah pihak mendapatkan keinginannya.
Salah  satu  tujuan  orang  bernegosiasi  adalah  menemukan  suatu  keputusan atau kesepakatan kedua belah pihak secara adil  dan dapat memenuhi harapan atau keinginan  kedua  belah  pihak  tersebut.Untuk  mendapatkan  suatu  kesepakatan kedua belah pihak, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan, antara lain :
1) Persiapan yang cermat
2) Presentasi dan evaluasi yang jelas mengenai posisi kedua belah pihak
3) Keterampilan, pengalaman, motivasi, pikiran yang terbuka
4)
Pendekatan  yang  logis  untuk  menciptakan  dan  mempertahankan hubungan  yang  baik  dan  saling  menguntungkan  serta  saling menghormati
5) Kemauan  untuk  membuat  konsesi  untuk  mencapai  kesepakatan melalui kompromi bila terjadi kemacetan
Untuk mendapatkan suatu kesepakatan kedua belah pihak, ada beberapa hal yangperlu diperhatikan antara lain (Purwanto, 2006: 251) :
a) Persiapan yang cermat.
b) Persentasi dan evaluasi yang jelas mengenai posisi kedua belah pihak.
c) Keterampilan, pengalaman, motivasi, pikiran yang terbuka.
d) Pendekatan  yang  logis  untuk  menciptakan  dan  mempertahankan hubungan  yang  baikdan  saling  menguntungkan  dan  saling menghormati.
e) Kemauan  untuk  membuat  konsensi  untuk  mencapai  kesepakatan melalui kompromibila terjadi kemacetan
b) Tujuan Negosiasi
1) Tujuan  agresif,    berusaha  memperoleh  keuntungan  dari  kerugian ( damage ) pihak lawan.
2) Tujuan kompetitif , berusaha memperoleh sesuatu yang lebih ( getting more ) dari pihak lawan
3) Tujuan  kooperatif,  berusaha  memperoleh  kesepakatan  yang  saling menguntungkan ( mutual gain )
4) Tujuan  pemusatan  diri,  berusaha  memperoleh  keuntungan  tanpa memperhatikan penerimaan pihak lain
5) Tujuan  defensif  ,  berusaha  memperoleh  hasil  dengan  menghindari yang negatif
6) Tujuan kombinasi

## c) Proses Bernegosiasi
Proses  negosiasi  bukanlah  proses  sesaat  kemudian  dapat  dengan  segera diperoleh  hasilnya.  Oleh  karena  itu  negosiasi  merupakan  suatu  proses  yang berlangsung secara kontinu atau terus-menerus hingga tercapai suatu kesepakatan bagi kedua belah pihak.
Persiapan  yang  baik  sebelum  bernegosiasi  merupakan  salah  satu  kunci sukses bernegosiasi. Menurut Casse, proses bernegosiasi ada tiga tahapan penting, yaitu sebagai berikut :
1) Tahap Perencanaan
Tahap  perencanaan  negosiasi  membutuhkan  tiga  tugas  utama,  yaitu merencanakan  sasaran  negosiasi  dan  memperjelas  proses  negosiasi.Sasaran negosiasi  adalah  hasil  yang  diharapkan  dalam  bernegosiasi.  Hal  ini merupakan  salah  satu  alasan  utama  mengapa  seseorang  bernegosiasi.
Penentuan  sasaran  sangatlah  penting  sebagai  arahan  atau  petunjuk  dalam bernegosiasi.
Strategi  negosiasi  yang  merupakan  cara  untuk  mencapai  tujuan bernegosiasi.  Untuk  mencapai  kesepakatan  kedua  belah  pihak  memang diperlukan  strategi  yang  tepat.Proses  negosiasi  merupakan  suatu  proses tawar-menawar  yang  diharapkan  mampu  menghasilkan  suatu  kesepakatan dikedua belah pihak yang saling menguntungkan.
2) Tahap Implementasi
Tahap  implementasi  merupakan  tahapan  peranan  atau  tindakan  yang diperlukan  agar  mencapai  sukses  dalam  bernegosiasi.  Implementasi negosiasi memiliki beberapa komponen penting, antara lain :
a) Taktik cara Anda Adalah  bahwa  Anda  tahu  tujuan  yang  ingin  dicapai,  Anda  bersikeras dan  memaksa  pihak  lawan  agar  percaya  bahwalah  Anda  yang  benar dan Anda terus menekan. b) Taktik bekerja sama Taktik ini menegaskan bahwa  Anda mau mendengarkan  pihak lawan dan  mengetahui  apa  yang  ada  di  benak  mereka,  Andalah  yang memutuskan untuk bersikap reaktif(bukan proaktif) siap bekerjasama.
c) Taktik tidak bertindak apa-apa Taktik  ini  merupakan  sikap  keras  kepala  dalam  bernegosiasi.  Dalam hal ini Anda tetap bersikukuh pda pendirian dan tidak mudah berubah.
d) Taktik melangkah ketujuan lain
Taktik  ini  menuntut  Andalah  yang  harus  aktif  menggeser  suatu persoalan ke persoalan lain.
3) Tahap Peninjauan Negosiasi
Tahap  ini  merupakan  tahapan  setelah  berlangsungnya  suatu  proses negosiasi. Ada beberapa alasan penting mengapa tahap peninjauan negosiasi perlu dilakukan, antara lain:
a) Untuk memeriksa apakah Anda sudah mencapai tujuan anda.
b) Jika tidak, maka hal itu dapat menjadi pelajaran sekaligus pengalaman yang sangat berharga bagi seorang negosiator.
c) Jika ya, maka pastikan apa yang sudah Anda lakukan dengan baik dan bangunlah kesuksesan Anda.

## d) Gaya Negosiator
Negosiator yang terampil, yang secara teratur bertemu dengan banyak pihak  lain  tahu  bahwa  mereka  masing-masing  mempunyai  gaya bernegosiasi  tersendiri.  Di  dalam  praktek  negoisasi  akan  ditemukan  tiga gaya negosiator, yaitu :
a. Tipe petarung ( fighter ).
Yaitu negosiator yang memiliki orientasi pada tugasnya, sangat tinggi.
b. Tipe kolaborator ( collaborator )
Yaitu  negosiator  yang  bertujuan  untuk  memperoleh  segalanya ditempat  terbuka,  menghadapi  berbagai  masalah  dan  membuat transaksi yang kreatif.
c. Tipe kompromistis
Yaitu  negosiator  yang  selalu  berusaha  mencari  kompromi    untuk menyelesaikan persoalan.
Ketiga  jenis  negosiator  tersebut  sangat  erat  kaitannya  dengan  jenis organisasi yang berbeda-beda didalam penerapannya.
Diantara  ketiga  tipe  tersebut  yang  paling  unggul  sangat  tergantung  kepada ―ketrampilan,  pelatihan  dan  pengalaman‖  yang  dimiliki  masing-masing negosiator.

## e) Keterampilan Bernegosiasi
Keberhasilan  atau  kesuksesan  dalam  bernegosiasi  dapat  ditentukan  oleh berbagai  faktor  penting,  diantaranya  adalah  keterampilan  seseorang  negosiator dalam  bernegosiasi  dengan  pihak  lawan  negosiasi.  Menurut  Hartman,ada beberapa  hal  penting  yang  perlu  diperhatikan  dalam  ketrampilan  bernegosiasi (negotiation skills) antara lain.
1. Persiapan
Persiapan  yang  baik  merupakan  salah  satu  kunci  sukses  negosiasi.  Tanpa persiapan  yang  baik,hasil  yang  diperoleh  dalam  bernegosiasi  tidak  akan memuaskan kedua belah pihak atau bahkan mengalami kegagalan yang pada akhirnya menimbulkan kekecewaan bagi kedua belah pihak.
2. Memulai Negosiasi
Ada  beberapa  hal  penting  yang  perlu  diperhatikan  dalam  memulai bernegosiasi,antara  lain  :  memilih  waktu  yang  tepat,  tempat  yang  tepat, pengaturan tempat duduk yang tepat, menciptakan suasana yang positif dan santai,  menetapkan  agenda,  meumusakn  tawaran  /  posisi  pembuka, menghadapi konflik, berketerampilan berbicara secar efektif, meningkatkan ktrampilan  mendengarka,  peringatan,  menciptakan  kesepakatan  dengan lebih cepat.
3. Strategi dan Teknik
Menurut kamus Webster, strategi dapat mendefinisikan sebagai rencana atau metode yang teliti atau tipu daya cerdik. Sedangkan yang dimaksud dengan taktik  lebih  mengacu  pada  setiap  metode  yng  digunakan  untuk  mencapai tujuan,yaitu  mencapai  kesepakatan  dalam  bernegosiasi.  Baik  strategi maupun taktik menuntut ketrampilan khusus dalam bernegosiasi. Negosiasi
yang  sukses  bukan  saja  hasil  dari  perencanaan  atau  persiapan  yang  baik, tetapi juga implementsi yang baik dari sebuah negosiasi.
4. Kompromi
Sebagaimana dijelaskan sebelumnya bahwa proses bernegosiasi melibatkan kedua  belah  pihak.  Kompromi  merupakan  salah  satu  upaya  menuju pencapaian  kesepakatan  kedua  belah  pihak  dalam  bernegosiasi.  Dalam upaya  menu  kompromi,  seseorang  negosiator  rmenyajikan  kerangka  dasar atau  garis  besarnya  terlebih  dulu,  kemudian  melangkah  pada  perbedaan kedua  belah  pihak  secara  lebih  spesifik,  dan  akhirnya  disajikan  pernyataan yang bersifat penilaian untuk mendukung posisi mereka sendiri.
5. Menghindari Kesalahan Taktis
Agar negosiasi sukses, berikut ini adalah beberapa hal yang perlu dihindari dalam melakukan negosiasi, antara lain : mengajukan permintaan awal yang tidak  logis  (permintaan  tinggi  untuk  penjual  dan  permintaan  rendah  untuk pembeli),  membuat  konsesi  bebas,  memulai  tanpa  daftar  penawaran, melakukan  negosiasi  terlalu  cepat,bernegosiasi  saat  terkejut,menghargai tawaran  yang  tidak  masuk  akal,  takut  diam,  marah,  tidak  menuliskan  hasil negosiasi,  bernegosiasi  pada  saat  lelah,  mengecewakan  bos  Anda,  dan memaksakan bernegosiasi.
Menurut  Casse,  ketrampilan  bernegosiasi  dapat  dibedakan  ke  dalam  dua kelompok  besar,  yaitu  ketrampilan  konvensional  /  conventional  skills  (untuk negosiator  konvensional)  dan  nonkonvensional  no-conventional  skills  (untuk negosiator nonkonvensional).
Menurut  Oliver,  ada  enam  kunci  dasar  yang  perlu  diperhatikan  dalam bernegosiasi,  antara  lain:  persiapan  yang  baik,  berlatih,  menggambarkan  posisi Anda,  membuat  usulan,  penawaran,  dan  persetuuan.  Masing-masing  kunci  dasar dalam bernegosiasi tersebut dapat dijelaskan berikut ini.
1. Persiapan Yang Baik
Negosiasi  yang  tidak  disertai  persiapan  yang  baik  tidak  akan  mampu menghasilkan  kesepakatan  secara  optimal.  Semakin  penting  negosiasi,  seiakan banyak  persiapan  yang  harus  dilakukan.  Lakukan  identifikasi  pada  tahap persiapan  atas  hal-hal  berikut:  Kemungkinan  pihak  lawan  membuka  pernyataan dan  posisi,  bagaimana  Anda  bergerak  dari  posisi  pihak  lawan  menuju  aspirasi Anda,  masalah  potensial,  rintangan,  kesempatan,  kebutuhan  dan  pilihan  yang dimiliki  lawan  Anda,  bagaimana  idealism  dan  garis  Anda,  pertimbangan  biaya setiap  gerakan  yang  mungkin  Anda  buat  dan  itu  dapat  menguntungkan  pihak lawan  Anda,  dan  antisipasi  apa  konsesi  yang  akan  diberikan  oleh  pihak  lawan Anda.
2. Berlatih
Berlatih  bernegosiasi  merupakan  kunci  percaya  diri.  Hal  itu  dapat  menjadi pintu pembuka besar atau kecil masalah dan kesulitan yang akan muncul. Cobalah rinci  bagaimana  Anda  berlatih,  pendekatan  apa  yang  akan  Anda  gunakan,
pernyataan kunci apa yang akan Anda sampaikan, dan bagaiman Anda merespons pernyataan pihak lawan Anda. Jangan bimbang dan ragu, berlatih dan berlatilah! Semakin sering berlatih dan selalu memperbaiki diri setiap terjadi kekeliruan akan menjadikan modal dasar yang berharga menuju kesuksesan Anda.
3. Menggambarkan Posisi Anda
Pada beberapa titik, setiap sisi menggambarkan posisi mereka dengan jelas. Tujuan  Anda  adalah  bagaimana  memberikan  kesempatan  kepada  pihak  lawan untuk  berbicara  tentang  berbagai  hal  yang  berkaitan  dengan  apa,  bagaimana, kapan,  dimana,  dan  mengapa  negosiasi  perlu  dilakukan.  Anda  harus  dapat mengendalikan  apa  yang  seharusnya  anda  lakukan  dan  jangan  terpengaruh  oleh pihak lawan Anda.
4. Membuat Suatu Usulan/Proposal
Jika  pihak  lawan  Anda  mengisyaratkan  tidak  membuat  suatu  usulan (proposal)  yang  ingin  diajukan  dalam  bernegosiasi,  satnya  bagi  Anda  untuk mengusulkannya. Hal itu juga akan memberikan suatu konsensi  yang terlalu dini oleh  pihak  lawan.  Namun  demikian,  pada  babak  awal  tersebut  janganlah  terlalu berharap  munculnya  sebuah  kesepakatan.  Masih  aada  kata-kata  tawaran berikutnya yang perlu dipertimbangkan lebih lanjut dalam bernegosiasi.
5. Penawaran
Salah  satu  respon  yang  eektif  dalam  bernegosiasi  adalah  bagaimana melakukan tawaran bagi pihak lawan dengan cara-cara yang baik. Bagaimanapun, proses  bernegosiasi  tidak  dapat  dilepaskan  dengan  proses  penawaran.  Gunakan kesempatan proses penawaran ini dengan sebaik-baiknya.
6. Persetujuan
Dalam proses penawara yang intens,sangatlah mudah untuk melupakan apa yang  telah  disetujui.  Sasaran  dari  setiap  kali  bernegoisai  adalah  untuk  mencapai kesepakatan.  Suatu  kesepakatan  itu  tidak  hanya  terbatas  pada  hasil  akhir  dari kesepakatan,  tetapi  butir-butir  dari  setiap  kesepakatan  juga  menjadi  bagian penting yang tak terpisahkan dalam proses bernegosiasi.
Untuk  mencapai  suatu  kesepakatan  yang  baik  (efektif)  bagi  kedua  belah pihak,  Anda  perlu  memahami  dengan  sebaik-baiknya  apa  yang  sebenarnya diinginkan oleh pihak lawan.
Menurut  Mattock  dan  Ehrenborg,  ada  sepuluh  hal  yang  sangat  diinginkan oleh pihak lawan Anda, antara lain:
1) Merasa nyaman akan dirinya sendiri,
2) Tidak merasa dibohongi,
3) Sekutu yang kekal
4) Mengetahui dan memahami lebih banyak,
5) Menyelesaikan negosiasi tanpa harus bekerja terlalu keras,
6) Uang, barang, dan pelayanan yang bagus
7) Diperlakukan dengan ramah-artinya didengarkan
8) Disenangi
9) Keterampilan berbicara yang jelas
10) Mengetahui kemampuan dan usahanya-dari anda, bos, dan rekan kerjanya.

## f) Tipe Negosiator
Pemahaman  yang  baik  terhadap  karakteristik  atau  ciri-ciri  berbagai macam  negosiator  akan  membantu  mempermudah  Anda  dalam  menentukan strategi bernegosiasi.

## Negosiasi Dengan Hati
Pada  dasarnya  negosiasi  adalah  cara  bagaimana  kita  mengenali, mengelola  dan  mengendalikan  emosi  kita  dan  emosi  pihak  lain.  Di  sinilah seringkali banyak di  antara kita tidak menyadari bahwa negosiasi sebenarnya lebih banyak melibatkan apa  yang ada di  dalam  hati atau jiwa seseorang.  Ini seperti  gambaran  sebuah  gunung  es,  di  mana  puncak  yang  kelihatan merupakan  hal-hal  yang  formal,  tuntutan  yang  dinyatakan  dengan  jelas, kebijakan atau prosedur perusahaan, maupun hubungan atau relasi bisnis yang didasarkan pada hitungan untung rugi.
Sedangkan  yang  sering  dilupakan  dalam  proses  negosiasi  adalah  hal- hal  yang  tidak  kelihatan,  seperti  misalnya  hasrat,  keinginan,  perasaan,  nilai- nilai  maupun  keyakinan  yang  dianut  oleh  individual  yang  terlibat  dalam konflik atau yang terlibat dalam proses negosiasi. Hal-hal yang di dalam inilah justru seringkali menjadi kunci terciptanya negosiasi yang sukses dan efektif.

## Negotiation Triangle
a) HEART
Karakter  atau  apa  yang  ada  di  dalam  kita  yang  menjadi  dasar  dalam kita melakukan negosiasi
b) HEAD
Metoda  atau  teknik-teknik  yang  kita  gunakan  dalam  melakukan negosiasi
c) HANDS
Kebiasaan-kebiasaan  dan  perilaku  kita  dalam  melakukan  negosiasi yang semakin menunjukkan jam terbang kita menuju keunggulan atau keahlian dalam bernegosiasi

## E. KESIMPULAN
Ketrampilan  berbicara  adalah  kemampuan  mengungkapkan  pendapat  atas pikiran  dan  perasaan  kepada  seseorang  atau  kelompok  secara  lisan,  baik  secara berhadapan  ataupun  dengan  jarak  jauh.  Ketrampilan  berbicara  pada  dasarnya harus  dimiliki  oleh  semua  orang  termasuk  pekerja  sosial  fungsional  dan  petugas pelayanan  kesejahteraan  sosial,  yang  didalam  kegiatannya  membutuhkan keterampilan  berbicara,  baik  yang  sifatnya  satu  arah  maupun  timbal  balik  atau
keduanya.  Seseorang  yang  memiliki  ketrampilan  berbicara  yang  baik,  akan memiliki  kemudahan  didalam  pergaulan  dimanapun  pembicaraan  atau keterampilan  berbicara  dilakukan.  Dengan  ketrampilannya  segala  pesan  yang disampaikannya  akan  mudah  dicerna,  sehingga  keterampilan  berbicara  dapat berjalan lancar dengan siapa saja lawan bicaranya.
Ketrampilan  berbicara  seseorang  dipengaruhi  oleh  dua  faktor  yaitu  faktor internal  dan  faktor  eksternal.  Faktor  internal  adalah  segala  sesuatu  potensi  yang ada di dalam diri orang tersebut, baik fisik maupun non fisik. Faktor fisik adalah menyangkut  dengan  kesempurnaan  organ-organ  tubuh  yang  digunakan  didalam berbicara misalnya : pita suara, lidah, gigi, dan bibir. Sedangkan faktor non fisik, diantaranya  :  kepribadian,  kharakter,  temperamen,  bakat,  cara  berpikir,  dan tingkat intelegensia. Dan faktor eksternal  yang berpengaruh diantaranya :  tingkat pendidikan, kebiasaan, dan lingkungan pergaulan.
Jadi  dapat  ditarik  suatu  pembelajaran  bahwa,  kemampuan  dan  ketrampilan berbicara  tidaklah  secara  otomatis  dapat  diperoleh  atau  dimiliki  oleh  seseorang, walaupun  ia  sudah  memiliki  faktor  penunjang  utama  baik  internal  maupun eksternal  yang  baik.  Ketrampilan  berbicara  yang  baik  harus  diolah,  diasah,  dan dilatih secara terus menerus dengan segala potensi yang dimiliki seseorang. Pada dasarnya seorang pembicara  yang baik adalah seseorang yang ketika ia berbicara baik  dalam  keterampilan  berbicara  formal  maupun  keterampilan  berbicara informal, memiliki daya tarik yang rethoris (mempesona) dengan isi pembicaraan yang  efektif  (sistematis,  benar,  tepat,  singkat  dan  jelas)  sehingga  orang  yang mendengarkannya dapat mengerti dengan jelas dan tergugah perasaannya.
Keterampilan  berbicara  sangatlah  penting  dalam  dunia  bisnis,  berpolitik dan bernegara.  Keterampilan berbicara  adalah keterampilan dalam menggunakan simbol-simbol  verbal  untuk  menyampaikan  informasi  agar  pihak  lain  faham mengenai  isi  dari  pesan  dan  informasi  yang  disampaikan. Ketika  bernegosiasi sebaiknya  menggunakan  bahasa  yang  tepat  karena  ketika  kita  berbicara,  kita hanya dapat menyampaikan sebagian kecil dari pesan. Bahasa dalam ber negosiasi meliputi:
1) Kata-kata  yang  dipilih.  Pilihlah  kata-kata  yang  mendorong  lawan negosiasi  menanggapi  dengan  baik. Misalnya  ketika  membuka negosiasi kita mengucapkan: ―Terimakasih karena telah mempertimbangkan  saya  dalam  ….  ―.  Ketika  ingin  mendapatkan informasi  kita  mengucapkan  ―Saya  ingin  lebih  memahami pertimbangan anda mengenai….‖. 2) Intonasi  suara  saat  berbicara.  Intonasi  suara  dapat  menggambarkan keadaan  seseorang.  Ketika  seorang  sedang  gelisah,  ragu-ragu  atau bingung maka dari intonasi suara dapat terlihat kondisi tersebut. Volume suara rendah tidak disukai seorang negosiator karena cenderung  terdengar  tidak  antusias.  Adapun  strategi  yang  perlu dipelajari  adalah  ketika  emosi  terlibat  dalam  negosiasi  yang menyebabkan  marah  dan  ketakutan. Ketika  perasaan  amarah  timbul, ada  baiknya  untuk  menangguhkan  dahulu  proses  negosiasi. Kemampuan  mengekpresikan  amarah  dengan  tenang  dan  tidak emosional sangat bermanfaat selama berlangsungnya negosiasi.
3) Bahasa  tubuh  dan  penampilan.  Bahasa  tubuh  dan  penampilan mempengaruhi jalannya negosiasi. Lawan negosiasi kita akan menilai kita dari bahasa tubuh dan penampilan kita. Gunakanlah bahasa tubuh yang  universal  seperti  misalnya  ketika  bertemu  pertama  kali  dengan seseorang  yang  baru  kita  kenal,  memberikan  tangan  kana  ketika  kita bersalaman, memberikan senyuman, gerakan alis mata dan lainnya.
Negosiasi  merupakan  bentuk  keterampilan  berbicara  interpersonal. Proses keterampilan berbicara, baik itu verbal maupun nonverbal, merupakan hal penting untuk mencapai tujuan negosiasi dan menyelesaikan konflik.
Berdasarkan  paragraf  diatas  maka  diketahui  adanya  keterkaitan  antara keterampilan  berbicara  dan  negosiasi.  Negosiasi  merupakan  aktivitas  memiliki atau  mengelola  konflik  muncul  melalui  keterampilan  berbicara.  Lebih  spesifik lagi,  keterampilan  berbicara  melandasi  latar  dan  pembingkaian  ulang  tujuan, pendefinisian  dan  penyimpatan  isu  konflik,  perkembangan  hubungan  di  antara orang  yang  berdebat  dan  konstituen,  strategi  dan  taktik  yang  dipilih  dan diimlementasikan,  pengembangan,  penyerangan  dan  pertahanan  solusi-solusi alternatif, serta pencapaian dan konfirmasi kesepakatan.

## DAFTAR PUSTAKA

## REFERENSI BUKU
Asep  Jolly,  2004.  Model  Pembelajaran  Berbicara  Bahasa  Jepang  dengan Pendekatan  Komunikatif.  (http://www.Pages.your  favorite.com/  ppsupi/ abstrak Bahasa 2015.html).
Brown,  H.  Douglas.  2001.  Teaching  by  Principles:  An  Interactive  Approach  to Laguage  Pedagogy,  Second  Edition.  San  Francisco  State  University  : Addision Wesley Lougman
Haryadi  dan  Zamzami.  1996.  Peningkatan  Keterampilan  Berbahasa  Indonesia  . Yogyakarta: Departemen Pendidikan dan Kebudayaan.
Henry  Guntur  Tarigan,  1984.  Berbicara  Sebagai  Suatu  Keterampilan  Berbahasa, Bandung : Angkasa.
Maidar,  Arsyad.  1993.  Pembinaan  Kemampuan  Berbicara  Bahasa  Indonesia  . Jakarta: Erlangga
Purwanto, Djoko Drs. 2006. Komunikasi Bisnis Erlangga. Jakarta.
St. Y. Slamet. 2008. Dasar-Dasar Pembelajaran Bahasa dan Sastra  Indonesia  Di Sekolah Dasar. Surakarta: LPP dan UNS Press.

## SUMBER INFORMASI DAN LITERATURE
Literature: Penanganan Patologi Sosial Dalam Perspektif Sosiologi Hukum Islam (Studi  Kasus  Penutupan  Lokalisasi  Teleju  Oleh  Pemko  Pekanbaru)  Oleh Bambang Hermanto
http://www.riauterkini.com (dilihat pada tanggal 20 Oktober 2014) http://news.okezone.com (dilihat pada tanggal 20 Oktober 2014) http://riauinfo.com (dilihat pada tanggal 20 Oktober 2014) http://bappeda.pekanbaru.go.id (dilihat pada tanggal 20 Oktober 2014) http://riauaktual.com/berita/detail/1432/2012/10/09/dampak-pencabutan- izinlokalisasi-Teleju (tulisan  mengenai  Lokalisasi  Teleju  pada  riauaktual.com beberapa waktu yang lalu oleh penulis)
http://female.kompas.com/read/2012/11/21/09413246/5.Cara.Menjadi.Negosiator.
Andal