Mhd Ihsan Dwitama, Ani Murwani Muhar, Annisha Suvero Suyar PENGARUH BRAND UNDERSTANDING, BRAND INFLUENCE DAN BRAND CREDIBILITY TERHADAP MINAT ELEKTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDAN (Studi pada Mahasiswa FEB UnHar Medan) |Page 46

## PENGARUH BRAND UNDERSTANDING, BRAND INFLUENCE DAN BRAND CREDIBILITY TERHADAP MINAT ELEKTRONIC WORD OF MOUTH DI
MEDAN (Studi pada Mahasiswa FEB UnHar Medan) Mhd Ihsan Dwitama 1 , Ani Murwani Muhar 2 , Annisha Suvero Suyar 3
1,2,3 Program Studi Manajemen, Universitas Harapan Medan Email : 1 dwitamaihsan@gmail.com , 2 Ani_muhar@yahoo.com , 3 annishasuvero.24@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemahaman merek, pengaruh merek dan kredibilitas merek terhadap pemilihan perguruan tinggi swasta word of mouth elektronik, baik secara parsial maupun simultan. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 100 dengan jumlah sampel 100 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu probability sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemahaman merek tidak berpengaruh terhadap pemilihan perguruan tinggi swasta di electronic word of mouth, pengaruh merek tidak berpengaruh terhadap pemilihan perguruan tinggi swasta di bidang electronic word of mouth, kredibilitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap pemilihan perguruan tinggi swasta. universitas swasta secara elektronik dari mulut ke mulut. Pemahaman merek, pengaruh merek dan kredibilitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap pemilihan perguruan tinggi swasta di electronic word of mouth dan pemilihan perguruan tinggi swasta di electronic word of mouth (y) dipengaruhi oleh X1 (pemahaman merek), X2 (pengaruh merek), dan X3 (kredibilitas merek) sebesar 10,7%
kata kunci : Pemahaman Merek, Pengaruh Merek, Kredibilitas Merek, Pemilihan Perguruan Tinggi Swasta di Electronic Word of Mouth

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  brand  understanding,  brand  influence  and brand  credibility  on  the  selection  of  private  universities  in  electronic  word  of  mouth,  either partially  or  simultaneously.  The  population  in  this  study  was  100  with  a  sample  of  100 respondents using  a  sampling technique, namely  probability sampling.  The  analysis technique used is  multiple  linear regression.  The  results  showed  that  brand  understanding  had  no effect on  the  selection  of  private  universities  in  electronic  word  of  mouth,  brand  influence  had  no effect on the selection of private universities in electronic word of mouth, brand credibility had a  positive  and  significant  effect  on  the  selection  of  private  universities  in  electronic  word  of mouth.  ,  brand  understanding,  brand  influence  and  brand  credibility  have  a  positive  and significant  effect  on  the  selection  of  private  universities  in  electronic  word  of  mouth  and  the selection  of  private  universities  in  electronic  word  of  mouth  (y)  is  influenced  by  X 1 (brand understanding), X 2 (brand influence), and X 3 (brand credibility) of 10.7%
Keywords:   Brand  Understanding,  Brand  Influence,  Brand  Credibility,  Selection  of  Private Universities in the Electronic Word of Mouth
Mhd Ihsan Dwitama, Ani Murwani Muhar, Annisha Suvero Suyar PENGARUH BRAND UNDERSTANDING, BRAND INFLUENCE DAN BRAND CREDIBILITY
TERHADAP MINAT ELEKTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDAN (Studi pada Mahasiswa FEB UnHar Medan) |Page 47

## 1. PENDAHULUAN
Perguruan  tinggi  khususnya  swasta  mempunyai  fungsi  pendidikan  yang  jauh  dari  komersialisasi, persaingan  industri  jasa  pendidikan  khususnya  perguruan  tinggi  swasta  semakin  ketat.  Hal  ini  terjadi akibat pesatnya pertumbuhan jumlah Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di kota medan yang dimana jumlah PTS  di  seluruh  Indonesia  adalah  3.136  PTS  data  ini  diambil  dari  (databoks.katadata.co.id  pada  tahun 2017) sedangkan di kota medan adalah 267 PTS (Badan Pusat Stastik (BPS), 2020).
Hal ini tidak setara dengan pertumbuhan jumlah calon mahasiswa yang dimana jumlah siswa di seluruh  Indonesia  adalah  1,2  Juta  Siswa  yang  dimana  data  ini  saya  ambil  dari  (Lembaga  Tes  Masuk Perguruan  Tinggi  (LTMPT)  pada  tahun  2020)  dan  dimedan  sendiri  sekitar  ada  75.112  siswa  di  tahun 2017/2018  data  ini  saya  ambil  dari  (Badan  Pusat  Statistik  pada  ,2020).  Sehingga  mahasiswa  cenderung menurun karena kondisi ekonomi yang semakin berat, dengan demikian PTS akan makin terseleksi dan mendorong terjadinya persaingan ketat untuk mendapatkan mahasiswa yang mempengaruhi kelangsungan hidup perguruan tinggi yang bersangkutan.
Dalam hal ini, ada 3 perguruan tinggi favorit bagi para calon mahasiswa yaitu UMSU, UMA dan UMPAB,  dimana  ada  alasan  mereka  (calon  mahasiswa)  untuk  memilih  perguruan  tinggi  swasta  yang mereka  inginkan,  dari  data  yang  saya  dapat  ada  3  faktor  yang  bisa  membuat  calon  mahasiswa  tertarik untuk masuk ke Perguruan Tinggi Swasta yaitu, sebagai berikut:
1. Calon mahasiswa yang gagal masuk ke PTN, membuat PTS untuk membuktikan ke calon mahasiswa yang  gagal  masuk  ke  PTN  untuk  mendaftar  ke  perguruan  tingginya, dengan  membangun brand PT tersebut.
2. Melihat  Akreditasi  di  PTS  tersebut,  para  calon  mahasiswa  menginginkan  perguruan  tinggi  dengan akreditasi yang baik.
3. Fasilitas  yang  ada  di  PTS  tersebut  membuat  calon  mahasiswa  menjadi  nyaman  untuk  kegiatan perkuliahannya  dan  fasilitas  yang  paling  banyak  mereka  diinginkan  yaitu  ruangan  yang  berAC, Perpustakaan, serta Wi-Fi.
Umumnya calon mahasiswa lebih tertarik akan Perguruan Tinggi yang Berakreditas A dan sudah di  resmikan i oleh i Badan  Akreditasi i Nasional i Perguruan Tinggi i (BAN i -PT i ).  Akreditas i juga i terkait tentang i suatu brand i di i perguruan  tinggi i swasta i tersebut, i upaya i membangun  dan i membesarkan i brand , i akan i dilakukan  oleh i perusahaan i melalui  berbagai i kegiatan i komunikasi i kepada stakeholder nya i , i dimana  kegiatan i ini i disebut i sebagai branding . Brand i (merek i ) i adalah  nama i , i istilah i ,  tanda i , i simbol, i atau i desain i ,  atau i kombinasi i dari  semuanya i , i yang  dimaksudkan i untuk i mengidentifikasikan i barang i atau i jasa  dari i satu i penjual i atau  kelompok i penjual i dan i mendiferensiasikan i produk i atau i jasa i dari para i pesaing i (Kotler i , i 2012). i Branding i dalam i konteks Perguruan i Tinggi i (PT i ) i merupakan  hal i yang i kompleks i karena  merupakan i produk i tidak  berwujud i dan i keputusan i memilih  PT i dianggap i sebagai  keputusan i yang i memerlukan  keterlibatan i tinggi i . Pelanggan i PT i (mahasiswa i ) i berinteraksi i dengan  pelanggan i lain i dan  sejumlah ii karyawan  baik i akademik i dan non i - i akademik selama i periode i waktu i yang panjang i sekitar i 3 sampai i 4 i tahun i (Dean i et i al .,  2016). Model i yang i dihasilkan i dalam  penelitian i ini i menggunakan  variabel i yang i lebih i kompleks yaitu i pengetahuan i dosen i (PTS i ) i terhadap i brand i (intellectual i commitment i ) yang i terdiri i dari i variable brand i understanding i dan i variabel  ikatan i batin i dosen  terhadap i brand  (emotional commitment) yang  terdiri  dari brand  influence  dan  brand  credibility, serta  pengaruhnya  langsung  pada eWOM. i Wijaya  dan i Paramita i ( i 2014 i )  menerangkan i bahwa WOM i ( i Word i of  mouth i ) i berperan i besar  dalam i pengambilan i keputusan  oleh i konsumen i dan  dalam i pembentukan i pola i perilaku konsumen i . i WOM i dirasa  lebih i efektif  karena i informasinya i yang i lebih  reliabel i , i sebagian  besar i orang i cenderung  lebih i percaya i pada i pemasaran i dari  mulut i ke i mulut i dibanding i metode  promosi i apapun i yang i sifatnya lebih i formal i serta menerima i rekomendasi berdasarkan i komunikasi i dari mulut i ke i mulut  dan i cenderung i lebih  yakin i bahwa i sang  pemberi ii rekomendasi  berbicara i jujur i dan i tidak ditunggangi i motif i tersembunyi.
Mhd Ihsan Dwitama, Ani Murwani Muhar, Annisha Suvero Suyar PENGARUH BRAND UNDERSTANDING, BRAND INFLUENCE DAN BRAND CREDIBILITY TERHADAP MINAT ELEKTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDAN (Studi pada Mahasiswa FEB UnHar Medan) |Page 48
Komunikasi word  of  mouth menjadi  sebuah  paradigma  baru  dengan  adanya  internet  dan  awal munculnya i dari  istilah i electronic i word i of  mouth i atau i eWOM. i eWOM i sekarang  ini i dianggap i sebagai  evolusi i dari i komunikasi i tradisional  interpersonal i yang i menuju  generasi i baru i dari cyberspace i , i dengan  kemajuan i teknologi i semakin  banyak i trend i konsumen  untuk i sibuk i mencari informasi i yang i dibutuhkan  mengenai i suatu i yang  ada  di  PT  tersebut  sebelum  mereka  melakukan mendaftar.  Fenomena  pemilihan  perguran  tinggi  swasta  oleh  mahasiswa  mengingat i adanya i batas  daya i tampung i pada perguruan i tinggi i negeri. i Dengan i demikian, i peranan i pihak swasta i di i seluruh i Indonesia sangat i diharapkan i dalam  penciptaan i kualitas i sumber i daya  manusia i yang i handal i . i Dalam i kerangka globalisasi i , i penyiapan  pendidikan i perlu  disinergikan  dengan  tuntutan  kompetisi.  Karena  itu, brand understanding melalui  peningkatan  kualitas  sumber  daya  manusianya  mutlak  diperlukan. Brand  influence perlu ditingkatkan melalui mahasiswa dari perguruan tinggi swasta tersebut untuk memberikan kesan kepada adik-adik calon mahasiswa agar tertarik bergabung serta brand credibility merupakan hal yang penting bagi perguruan tinggi swasta. Dengan brand yang kuat akan dapat menarik calon mahasiswa untuk mendaftar di pergutuan  tinggi  swasta  tersebut,  tidak  hanya  melalui  pemasangan  banner,  spanduk  dan  sebagainya,  akan tetapi yang i terpenting i adalah penyampaian i dari i mulut ke i mulut ( i E i -WOM i ). Dari uraian latar belakang diatas, i penulis tertarik i untuk mengadakan i penelitian i dengan judul i “ i Pengaruh  Brand i Understanding i ,  Brand i Influence i dan i Brand  credibility i Terhadap i Minat i Electronic i Word of i Mouth i di Medan i ( i Studi pada Mahasiswa FEB UnHar Medan)”.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini i menggunakan i jenis i penelitian i yaitu i jenis penelitian i asosiatif i dan i kuantitatif
1. i Populasi i dalam i penelitian ini i adalah i seluruh mahasiswa i Fakultas i Ekonomi i Universitas Harapan Medan Ekonomi i Bisnis i khususnya Program i Studi i Manajemen i yang berjumlah i 665 i . 2. Menurut i Arikunto i (2013 i ) “ i Sampel i adalah sebagian i atau i wakil populasi i yang i diteliti. i Apabila i subjeknya i kurang dari i 100 i lebih baik i diambil i semua. i Sebaliknya i jika i subjeknya lebih i besar i dari i 100 i dapat diambil i antara i 10-15% i atau 20-25%”. Penelitian i ini menggunakan i 15 i % sampel dari i jumlah populasi i yaitu i 665 X 15 % = 100 sampel i . Sampel i yang i digunakan berjumlah i 100 i mahasiswa Program i Studi i Manajemen Fakultas i Ekonomi i Bisnis i Universitas Harapan i Medan.

## 3. ANALISA DAN PEMBAHASAN

## Pengertian Electronic Word of Mouth
Menurut i Julilvand i dan  Samiei i ( i 2012), i mengatakan i Electronic i Word i of  mouth i sebagai i “Pernyataan i negatif i atau  positif i yang  dibuat i oleh i konsumen  aktual i ,  potential i atau i konsumen sebelumnya i mengenai i produk  atau i perusahaan i dimana  informasi i ini  tersedia i bagi i orang i -orang i ataupun i institusi i melalui via i media i internet”. i i Menurut i Goyette i et  al i ., i (2010: i 11 i ),  dalam i mengukur i pengaruh Electronic i Word i of  mouth i ( i e- i WOM i ) i menggunakan dimensi i sebagai i berikut : 1. Intensity i mendefinisikan i intensity i (intensitas i ) i dalam  eWOM i adalah i banyaknya  pendapat  yang ditulis oleh konsumen i dalam i sebuah situs i jejaring sosial i . 2. Positive i valence i , didefinisikan i sebagai i komentar i yang disebarkan i oleh i konsumen yang i bersifat i positif i . 3. Negative i valence i , didefinisikan i sebagai i komentar i yang disebarkan i oleh i konsumen i yang bersifat i negatif i . 4. Content i , i merupakan komentar i yang i dilontarkan i antar pengguna i mengenai i mengenai i konten dari i produk i , i seperti kualitas i , i penggunaan, i dan i lain i - i lainnya.
Pengertian Brand (Merek) i Di dalam i pemasaran suatu i usaha i , unsur i brand i atau merek i memiliki i peran yang i penting i . Kotler i & i Keller i (2012 i : i 241) i mendefinisikan i brand atau i merek i adalah i suatu  nama i , i istilah i ,  tanda i , i simbol, i desain i , i atau kombinasi i dari i semuanya i yang dimaksudkan i untuk i mengidentifikasikan i suatu
Mhd Ihsan Dwitama, Ani Murwani Muhar, Annisha Suvero Suyar PENGARUH BRAND UNDERSTANDING, BRAND INFLUENCE DAN BRAND CREDIBILITY
TERHADAP MINAT ELEKTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDAN (Studi pada Mahasiswa FEB UnHar Medan) |Page 49
barang i atau i jasa i dari  satu i penjual i atau  sekelompok i penjual i dan i untuk  membedakannya i dari i kompetitor i lain. Keller i i (2013 i : i 142) i menyebutkan terdapat i beberapa i kriteria i didalam pemilihan i elemen i brand ( i merek), i antara i lain i : 1. i Memorable ( i Mudah i diingat) 2. i Meaningful ( i Memiliki makna i ) 3. i Likeable ( i Dapat disukai i ) 4. Transferable i ( i Dapat ditransferkan i ) 5. Adaptable i ( i Mudah beradaptasi i ) 6. Protectable i ( i Dapat dilindungi i )
Peran Brand (Merek) i Kotler  & i Keller  ( ii 2012: ii 242) i berpendapat i bahwa i sebuah  merek i memiliki i beberapa i peran, i antara lain : 1. i Merek ( i brand i ) memudahkan i dalam i proses i pemesanan dan i penelusuran i suatu i produk i 2. Merek i ( i brand) i membantu i untuk i mengatur persediaan i dan i pencatatan i akutansi. i 3. i Merek ( i brand i ) menawarkan i perlindungan i hukum i atas i aspek  atau i keunikan i produk  yang i dimiliki . 4. i Merek ( i brand i ) menandakan i suatu i kualitas i tertentu i sehingga  pembeli i yang i puas i akan melakukan i pembelian i ulang. 5. Merek i ( i brand i ) menjadi i suatu i sarana i yang i kuat i untuk mengamankan i keunggulan i kompetitif.

## Internal Branding
Proses i branding i kepada internal i public i perusahaan i dalam  hal i ini  karyawan i dari  tingkatan i terendah  hingga i posisi i top  management i dikenal i sebagai  kegiatan i internal i branding ( i Soehadi i , 2015 i ). i Menurut Davis i (2015) i menjelaskan terdapat i tujuh i atribut i yang digunakan i untuk i mengukur i tingkat  internalisasi i karyawan i terhadap brand i dimana i karyawan i tersebut  bekerja i , i ketujuh i atribut dimensi i tersebut: 1. Bussines i Understanding i yaitu pemahaman i tentang i filosofi dan i sejarah i berdirinya organisasi i . 2. Brand i Understanding yaitu i kemampuan i mengartikulasikan  nilai i brand i dan  diferensiasi i brand i dibandingkan  kompetitor i , i dengan  kata i lain i sejauh  mana i memahami i tentang  karakteristik i brand i . 3. Brand i Influence i yaitu  cara i kerja i yang  berdampak i pada i pengalaman  pelanggan i , i atau i cara i mendefinisikan  dan i mengkomunikasikan i brand i kepada  pelanggan i , brand i trust i yaitu i tingkat i kepercayaan i terhadap brand i . 4. i Brand i credibility yaitu i kepercayaan i tentang seberapa i kredibel i brand 5. Mampu i menyampaikan janjinya i kepada konsumen i . i 6. i Brand  Delivery i yaitu i kepercayaan  pada i kemampuan i brand dalam i memenuhi i janjinya  kepada i konsumen i , i dan 7. i Brand preference i , i advocacy, i and satisfaction i yaitu i preferensi ( i lebih i mengutamakan) i terhadap brand i dimana i ia i bekerja sebagai i pilihan i pribadi.

## Social Influence
i Pengaruh  ( i influence i ), i yaitu i transaksi i dimana  seseorang i dibujuk  oleh i orang i lain i untuk melaksanakan i suatu i kegiatan  sesuai i dengan i harapan  orang i yang i mempengaruhi i ,  pengaruh i dapat timbul i karena i status i jabatan, i kekuasaan i dan i menghukum i , ii pemilikan i informasi i lengkap i juga penguasaan i saluran i komunikasi i yang  lebih i baik i , i tetapi  ketaatan i yang i timbul  dari i pengaruh i semacam i itu adalah i sementara i . i Pengaruh semacam i itu i muncul akibat i otoritas i yang ada i di i dalam i diri seseorang i . Menurut i Wang  dan i Chou i (2014 i ), i pengaruh i sosial  mengacu i pada i bagaimana  orang i lain i mempengaruhi i keputusan perilaku i seseorang i . i Wang dan i Chou i (2014 i ) i menyatakan i bahwa social i influence i dibentuk i oleh dua i dimensi i , yaitu i subjective i norms i dan visibility i . 1. Subjective i norms i , subjective i norms i memiliki i dua indikator i , yang i terdiri dari: a. Behavioral i belief i
Mhd Ihsan Dwitama, Ani Murwani Muhar, Annisha Suvero Suyar PENGARUH BRAND UNDERSTANDING, BRAND INFLUENCE DAN BRAND CREDIBILITY
TERHADAP MINAT ELEKTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDAN (Studi pada Mahasiswa FEB UnHar Medan) |Page 50
b. Normative i belief i 2. Visibility i , i yaitu i pengaruh i sosial i yang  terbentuk i karena i sebuah i keadaan i dari  perilaku i konsumen i yang  dapat i diamati i oleh  konsumen i lain i ,  yang i merefleksikan i bahwa  keputusan i konsumen i dipengaruhi i oleh  bagaimana i persepsi i konsumen  tersebut i terhadap i perilaku i konsumen  lain i . i Berdasarkan  pengertian i tersebut i , i Wang i dan  Chou i ( i 2014) i menarik i dua indikator i dari i visibility , i yaitu: a. i Perilaku i konsumen i lain b. Pengaruh lingkungan Pengertian Credibility Menurut i Rakhmad ( i 2012: i 258 i ), kredibilitas i dalam i source i credibility i theory i mengandung i dua i unsur i atau  komponen i utama  yaitu i keahlian i dan  kepercayaan i yang i dimiliki i sumber  atau i komunikator i serta daya i tarik i yang menjadi i komponen i pendukung i . Kredibilitas i adalah i seperangkat persepsi i komunikasi i tentang i sifat- i sifat i komunikator, i Dalam i hal  ini i terkandung i dua  hal i : i pertama i kredibilitas  merupakan i persepsi i khalayak, i jadi i tidak i inhern dalam i diri i komunikator, i kedua i kredibilitas i berkenaan dengan i sifat i -sifat i komunikator i ( i Rakhmad, i 2012 i :257 i ). i Menurut bentuknya i kredibilitas i dapat dibedakan i atas i 3 macam i yaitu: 1. Initial i credibility i 2. Derived i credibility 3. Terminal i credibility i
Gambar 1 Kerangka Konseptual
Hipotesis Penelitian Adapun i hipotesis dalam i masalah penelitian i ini adalah i : H 1 : Diduga i terdapat i pengaruh signifikan i antara brand i understanding i terhadap electronic i word i of mouth i .
H 2 : Diduga i terdapat i pengaruh  signifikan i antara i brand  influence i terhadap i electronic i word  of i mouth . H 3 : Diduga i terdapat i pengaruh signifikan i antara brand ii credibility terhadap i electronic i word i of mouth . H 4 : Diduga i terdapat i pengaruh signifikan i antara i brand understanding i , i influence dan i credibility i terhadap electronic i word i of mouth . Pengaruh Brand Understanding Terhadap Minat Electronic Word of mouth Berdasarkan  hasil  uji  statistik  diperoleh  hasil  bahwa brand  understanding tidak  mempunyai pengaruh terhadap minat eletronic word of mouth . hal ini disebabkan Universitas Harapan Medan belum memiliki keunggulan dalam biaya masuk kuliah untuk bersaing dengan universitas lainnya. Pelaksanaan i kegiatan i internal branding i oleh i PTS perlu i fokus i pada i peningkatan intellectual i commitment i (dalam i hal i ini  adalah i brand i understanding ) i serta i peningkatan i emotional  commitment i . i Peningkatan i intellectual i commitment melalui i peningkatan i brand  understanding i khususnya i dapat i dilakukan dengan i cara i enseleksi  dosen i yang i benar  benar ii memiliki i kompetensi  yang i baik i , i membinanya i secara  intensif i agar i bisa  memiliki i citra i yang  b i aik i ,  serta i memiliki i kebanggaan  sebagai i dosen i dengan  citra i yang  positif i . i Hasil i ini  tidak i konsisten  dengan i hasil i penelitian  yang i dilakukan i oleh Farida i et al., (2019) i yang i berjudul i “Penguatan i Word i of mouth i Melalui i Strategi Internal i Branding i di  Perguruan i Tinggi i Swasta i Indonesia”, i menyimpulkan i bahwa  hasil i dari i penelitian i ini  adalah i Intellectual i commitment dan i emotional i commitment i dalam  hal i ini i adalah i brand  understanding i . i Brand understanding i berpengaruh i signifikan secara i statistik mempengaruhi i kekuatan i WOM, i berikut
Mhd Ihsan Dwitama, Ani Murwani Muhar, Annisha Suvero Suyar PENGARUH BRAND UNDERSTANDING, BRAND INFLUENCE DAN BRAND CREDIBILITY
TERHADAP MINAT ELEKTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDAN (Studi pada Mahasiswa FEB UnHar Medan) |Page 51
i kerangka  konseptual i yang i digunakan  untuk i melihat i pengaruh  variabel i brand i understanding i terhadap variabel i electronic i word i of mouth.

## Pengaruh Brand Influence Terhadap minat Electronic Word of Mouth
Berdasarkan hasil uji statistik diperoleh hasil bahwa brand influence tidak mempunyai pengaruh terhadap minat eletronic word of mouth . Hal ini disebabkan calon mahasiswa belum merasa tertarik untuk mendaftar  di  Universitas  Harapan  Medan  karena  masih  berharapn  masuk  perguruan  tinggi  negeri  serta kurangnya keterlibatan mahasiswa dalam mempromosikan Universitas Harapan  Medan. Brand influence ii adalah cara i dosen i menciptakan kesan i posititf i tehadap i brand PTS i kepada i mahasiswa dengan i cara i berusaha  mengajar i dan i membimbing mahasiswa i dengan i sebaik i mungkin, i berusaha i berpenampilan i yang  terbaik i , i berusaha  disiplin i dalam i mengajar  dan i membimbing i , i menindak  tegas i mahasiswa i yang i bermasalah dan i tidak i peduli dengan i kritikan i dari mahasiswa i saat i menegakkan i disiplin. i Hasil i ini  tidak i konsisten i dengan i hasil  penelitian i yang i dilakukan  oleh i Faza i (2019) i dengan i judul “ i Pengaruh i Electronic i Word  of i mouth i Terhadap  Minat i Beli i Melalui  Citra i Merek i ( i Studi  Pada i Smartphone i Xiaomi i Di Kota i Yogyakarta i )”, dapat i diambil i kesimpulan i bahwa citra i merek i memiliki pengaruh i yang vpvositif terhadap niat beli Smartphone Xiaomi .

## Pengaruh Brand Credibility terhadap minat Electronic Word of Mouth
Berdasarkan  hasil  uji  statistik  diperoleh  hasil  bahwa brand  credibility mempunyai  pengaruh terhadap  minat eletronic  word  of  mouth . Brand  credibility menjadi  salah  satu  faktor  penentu  dalam melakukan evaluasi sebuah brand dengan hadirnya informasi mengenai sebuah produk yang disampaikan melalui  komunikasi electronic word-of-mouth di  media  sosial  yang  dapat  mempengaruhi  evaluasi konsumen  berdasarkan  situasional  dan  personal  konsumen  itu  sendiri  mengenai  persepsi  konsumen terhadap brand . Brand  credibility tercipta  dari konsistenti brand , kejelasan brand ,  investasi brand yang dikomunikasikan  secara  jelas  kepada  konsumen i . i Hasil  ini i konsisten  dengan i hasil i penelitian  yang i dilakukan  oleh i Silalahi  ( i 2020 i )  dengan i judul i “ Mediasi i Variabel i Kredibilitas  Merek i Dalam i Menganalisis  Pengaruh i Electronic i Word  of i mouth i ( i E- i WOM) i Terhadap  Evaluasi i Merek i :  Sebuah i Studi i Kasus  Pada i Pengguna i Smartphone i Samsung  Di i Kota i Medan”, i dapat i diambil  kesimpulan i bahwa i bahwa i elektronik  word i - i of- i mouth  memiliki i pengaruh i langsung  dan i signifikan i terhadap i evaluasi merek i Samsung i di i Kota Medan i . i Hal ini i dapat i dilihat i dari nilai i signifikansi 0,000 lebih < 0,05,  Pemenuhan  janji  merek  akan  dipandang  positif  oleh  konsumen,  kredibilitas  merek  seperti kepercayaan merek, kualitas yang dirasakan, kemampuan, penghematan biaya informasi dan resiko yang dirasakan,  pengalaman  konsumen  sebagai  evaluator  akan  sangat  penting  terhadap  dimensi  kredibilitas merek.

## Pengaruh Brand Understanding, Brand Influence dan Brand Credibility Terhadap minat Electronic Word of Mouth
Berdasarkan hasil uji statistik diperoleh hasil bahwa brand understanding, brand influence dan brand  credibility mempunyai  pengaruh  secara  simultan  terhadap  minat eletronic i word  of i mouth . i Pelaksanaan i kegiatan internal i branding oleh ii PTS  p i erlu  fokus i pada  peningkatan i intellectual i commitment ( i dalam i hal i ini a i dalah i brand i understanding ) i serta i peningkatan emotional i commitment i . i Peningkatan i intellectual  commitment i melalui i peningkatan brand i understanding i khususnya i dapat dilakukan i dengan i cara  enseleksi i dosen i yang i benar  benar i memiliki i kompetensi i yang  baik i , i membinanya  secara i intensif i agar  bisa i memiliki  citra i yang i baik i , i serta i memiliki i kebanggaan i sebagai  dosen i dengan i citra  yang i positif.  Pemenuhan  janji  merek  akan  dipandang  positif  oleh konsumen,  kredibilitas  merek  seperti  kepercayaan  merek,  kualitas  yang  dirasakan,  kemampuan, penghematan biaya informasi dan resiko yang dirasakan, pengalaman konsumen sebagai evaluator akan sangat  penting  terhadap  dimensi  kredibilitas  merek.  Hasil  ini  konsisten  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Farida  et  al  (2019),  Faza  (2019)  dan  Silalahi  (2020)  yang  menyatakan  bahwa brand understanding,  brand  influence dan brand  credibility mempunyai  pengaruh  secara  simultan  terhadap minat eletronic word of mouth.
Mhd Ihsan Dwitama, Ani Murwani Muhar, Annisha Suvero Suyar PENGARUH BRAND UNDERSTANDING, BRAND INFLUENCE DAN BRAND CREDIBILITY
TERHADAP MINAT ELEKTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDAN (Studi pada Mahasiswa FEB UnHar Medan) |Page 52

## 4. PENGUJIAN
Uji Validitas Data
Tabel 1 . Hasil Uji Validitas Variabel X 1 (Brand Understanding) Pernyataan r hitung r tabel Validitas Butir 1 0.484 0,195 i Valid Butir 2 0.392 0,195 i Valid Butir 3 0.467 0,195 i Valid Butir 4 0.569 0,195 i Valid Variabel X 2 (Brand Influence) Pernyataan r hitung r tabel Validitas Butir 1 0.552 0,195 i Valid Butir 2 0.436 0,195 i Valid Butir 3 0.312 0,195 i Valid Butir 4 0.314 0,195 i Valid Butir 5 0.627 0,195 i Valid Butir 6 0.433 0,195 i Valid Variabel X 3 (Brand Credibility) Pernyataan r hitung r tabel Validitas Butir 1 0.464 0,195 i Valid Butir 2 0.511 0,195 Valid i Butir 3 0.516 0,195 Valid i Butir 4 0.341 0,195 i Valid Butir 5 0.340 0,195 i Valid Butir 6 0.516 0,195 i Valid Variabel Y (Minat Elektronic Word Of Mouth) Pernyataan r hitung r tabel Validitas Butir 1 0.594 0,195 i Valid Butir 2 0.502 0,195 i Valid Butir 3 0.327 0,195 i Valid Butir 4 0.764 0,195 i Valid Butir 5 0.694 0,195 i Valid Butir 6 0.416 0,195 i Valid Butir 7 0.594 0,195 i Valid Butir 8 0.646 0,195 Valid Sumber : data diolah, 2020. Uji Reliabilitas Data Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Variabel Jumlah Pertanyaan Cronbach’s Alpha Keterangan Minat elektronic word of mouth (Y) 8 0.836 Reliabel Brand understanding (X 1 ) 4 0.692 Reliabel Brand influence (X 2 ) 6 0.711 Reliabel Brand credibility (X 3 ) 6 0.713 Reliabel Sumber : data diolah, 2020. Pada i pengujian  reliabilitas i nilai i Cronbach’s  Alpha i harus  lebih  besar i dari i 0,60  maka i instrumen  penelitian i dapat i dikatakan i reliabel i . i Pada  tabel i IV i .31  dapat i dilihat  bahwa i nilai i Cronbach’s Alpha i > 0,60 berarti i bahwa i instrumen tersebut i reliabel i .
Hasil Uji Asumsi Klasik
Mhd Ihsan Dwitama, Ani Murwani Muhar, Annisha Suvero Suyar PENGARUH BRAND UNDERSTANDING, BRAND INFLUENCE DAN BRAND CREDIBILITY TERHADAP MINAT ELEKTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDAN (Studi pada Mahasiswa FEB UnHar Medan) |Page 53
Pengujian Normalitas Data Tabel 3. i Hasil Uji i Kolmogorov Smirnov i One i -Sample Kolmogorov i -Smirnov i Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 5,43056293 Most Extreme Differences Absolute ,108 Positive ,069 Negative -,108 Kolmogorov-Smirnov Z 1,082 Asymp. Sig. (2-tailed) ,193 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Sumber : Data Primer Diolah, 2020. Berdasarkan i hasil  uji i normalitas i dengan Kolmogorov i - i Smirnov Model i 1 i diperoleh  nilai i KSZ i sebesar i 1, i 093 i dan i Asyimp. i Sig i sebesar i 0,193  lebih i besar  dari i 0,05, i maka  dapat i disimpulkan i data berdistribusi i normal. Pengujian Multikolinearitas Tabel ii 4. i Hasil Uji i Multikolinearitas i Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 2 3 Brand understanding Brand influence Brand credibility .703 .860 .798 1.423 1.163 1.254 a. Dependent Variable : Minat electronic word of mouth Sumber : Data Diolah, 2020.
a. Nilai  VIF  dari  nilai brand  understanding , brand  influence dan brand  credibility lebih  kecil i atau i dibawah  10 i (VIF  < i 10), i ini i berarti  tidak i terkena i multikolinearitas  antara i variabel i independen dalam model regresi. b. Nilai i Tolerance i dari i nilai brand i understanding i , i brand  influence i dan i brand i credibility i lebih besar i dari i 0,1 i ini berarti i tidak i terdapat i multikolinearitas antar ii variabel independen i dalam i model i regresi.

## Pengujian Heteroskedasdisitas
Tabel 5. Hasil Uji Glejser Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 12,786 2,437 5,246 ,000 Brand Undestanding ,252 ,134 ,199 1,876 ,064 Brand Influence -,283 ,079 -,346 -3,576 ,001 Brand Credibility -,253 ,080 -,322 -3,158 ,002 a. Dependent Variable: Abs_Res Sumber : data diolah, 2020.
Berdasarkan i Tabel i 5 di atas, i diketahui i nilai signifikansi i (Sig i .) untuk variabel i work i family i conflict ( i X 1 ) adalah i 0,064, dan i nilai i signifikansi ( i Sig.) untuk variabel i efikasi diri ( i X 2 ) i adalah 0,542. Karena i kedua i variabel nilai i signifikansi i variabel di i atas i lebih besar i dari 0,05, maka i sesuai dengan i dasar i pengambilan i keputusan  dalam i uji i glejser i ,  dapat i disimpulkan i bahwa  tidak i terjadi i gejala heteroskedastisitas i dalam i model i regresi. i
Hasil i Uji i Regresi Linier i Berganda
Mhd Ihsan Dwitama, Ani Murwani Muhar, Annisha Suvero Suyar PENGARUH BRAND UNDERSTANDING, BRAND INFLUENCE DAN BRAND CREDIBILITY TERHADAP MINAT ELEKTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDAN (Studi pada Mahasiswa FEB UnHar Medan) |Page 54
i Tabel i 6. i Hasil i Uji Regresi i Linier i Berganda i Model i Unstandardized Coefficients i Standardized i Coefficients B Std. Error Beta (Constant) Brand understanding Brand influence Brand credibility 18,454 -,283 ,300 ,443 4,908 ,276 ,166 ,160 -.118 .188 .299
Sumber : Data Diolah, 2020. Y = 18,454 + 0,283 X 1 + 0,300 X 2 + 0,443 X 3 a. a  =  18,454  atau  konstanta i regresi i ,  yang i berarti i jika  tidak i ada  nilai i independen i variabel  X 1 i ( i brand understanding i ), i X 2 ( i brand influence i ) ii dan X 3 i ( i brand credibility i ). i Dalam hal i ini i jika X 1 i , i X 2 , dan i X 3 sama i dengan i 0 ( i nol i ) maka i minat i electronic word i of ii mouth akan i bertambah i sebesar 18,454. b. b 1 =  -0,283 i untuk i independen i variabel  X 1 i ( brand i understanding i )  yang i bertanda i negatif menunjukkan i penurunan i brand understanding i sebesar i 1 satuan akan mengurangi minat electronic word of mouth sebesar 0,283 satuan.
c. b 2 = 0,300 i untuk independen i variabel i X 2 ( i brand i influence ) i yang i bertanda i positif menunjukkan i bahwa  kenaikan i brand i influence i sebesar  1 i satuan  akan i menambah i jumlah i minat electronic word of mouth sebesar 0,300 satuan.
d. b 3 =  0,443 i untuk  independen i variabel i X 3 i ( brand i credibility i )  yang i bertanda i positif menunjukkan i bahwa i peningkatan brand i credibility sebesar  1  satuan  akan  mengurangi  jumlah minat electronic i word i of mouth i sebesar i 0,443 satuan.
Uji Kelayakan Model Uji F
Tabel 7. Hasil Uji F ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 398,344 3 132,781 3,847 ,012 a Residual 3313,656 96 34,517 Total 3712,000 99
a. Predictors: (Constant), Brand credibility, Brand Influence, Brand Understanding b. Dependent Variable: Minat Electronic Word of mouth Sumber : Data Diolah, 2020. Dari i uji i ANOVA  atau i F  test i ,  didapat  F hitung sebesar  3,847  dengan  tingkat i signifikansi i 0, i 012. Jadi F hitung i > F tabel i (3,847 > 3,09) atau sig i F < 5 % (0,012 < 0,05). Artinya i bahwa secara i simultan variabel i brand i understanding i , brand i influence i dan i brand  credibility i berpengaruh i signifikan terhadap i minat i electronic i word of i mouth i , sehingga i disimpulkan bahwa hipotesis penelitian terbukti.
Uji Determinasi
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,328 ,107 ,079 5,87514 Sumber : Data Diolah, 2020. Dari i tabel i diatas, i diperoleh i R Square i adalah i 0,107. Hal i ini berarti 10,7% minat i electronic i word of i mouth i ( i Y) i dipengaruhi i oleh X 1 i ( i brand i understanding ), i X 2 ( i brand i influence ), i dan i X 3 ( brand i credibility i ) secara i simultan i dan i sisanya sebesar i 89,3% i ditentukan oleh i variabel i lain di i luar i model penelitian i ini.
Hasil Uji Hipotesis
Mhd Ihsan Dwitama, Ani Murwani Muhar, Annisha Suvero Suyar PENGARUH BRAND UNDERSTANDING, BRAND INFLUENCE DAN BRAND CREDIBILITY TERHADAP MINAT ELEKTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDAN (Studi pada Mahasiswa FEB UnHar Medan) |Page 55
Tabel 9. Hasil Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 18,454 4,908 3,760 ,000 Brand Understanding -,283 ,276 -,118 -1,025 ,308 Brand Influence ,300 ,166 ,188 1,806 ,074 Brand credibility ,443 ,160 ,299 2,766 ,007
a. Dependent Variable: Minat Electronic Word of mouth Sumber : Data Diolah, 2020.
Nilai t-tabel dengan derajat bebas 100 – 3 = 97 dan taraf nyata 5% adalah 1,983. Nilai i t hitung i untuk i X 1 (- i 1,025  <  1,983) i dan  Sig i (0,308  >  0,05),  maka brand i understanding i tidak  berpengaruh i terhadap minat i electronic i word of i mouth i . Untuk i nilai i t i hitung untuk X 2 i (1,806 < 1,983) dan i Sig i (0,074  >  0,05),  dengan i demikian i brand  influence i tidak i berpengaruh  signifikan i terhadap i minat i electronic word i of i mouth i . Untuk i nilai i t i hitung untuk i X 3 i (2,766 > 1,983) dan Sig i ( i 0,007 > 0,05), dengan i demikian i brand  credibility i berpengaruh i positif i dan  signifikan i terhadap i minat electronic i word i of i mouth .
Mhd Ihsan Dwitama, Ani Murwani Muhar, Annisha Suvero Suyar PENGARUH BRAND UNDERSTANDING, BRAND INFLUENCE DAN BRAND CREDIBILITY TERHADAP MINAT ELEKTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDAN (Studi pada Mahasiswa FEB UnHar Medan) |Page 56

## 5. KESIMPULAN
Dalam i penelitian i ini, i yang i menjadi kesimpulan i adalah : 1. i Brand understanding i tidak i berpengaruh terhadap ii minat electronic word of mouth . i 2. Brand i influence tidak i berpengaruh i terhadap minat i electronic i word of i mouth . 3. Brand i credibility i berpengaruh positif i dan i signifikan terhadap i minat i electronic word i of i mouth . 4. Brand i understanding i , brand i influence dan i brand i credibility berpengaruh i positif i dan signifikan i terhadap minat i electronic i word i of mouth i . 5. Minat electronic i word i of mouth i ( i Y) i dipengaruhi i oleh X 1 i ( i brand understanding i ), i X 2 ( i brand i influence ), dan i X 3 ( i brand i credibility ) i sebesar 10,7%.

## Reference
i Arikunto i ,  Suharsimi i . i 2010 i . i Prosedur  Penelitian i Suatu i Pendekatan  Praktik i . i Jakarta : i Rineka Cipta i Davis, i S i .  ( i 2015 i ). Building i a  Brand i - i Driven  Organization i in i Kellogg  on i Branding i : i The Marketing i Faculty i of i KSM i . i (A i . i M i . Tybout i & T i . i Calkins, i Eds i .). New i Jersey i USA: i John i Wiley i and Son i . Farida  et  al.,  2019.  Penguatan i Word  of i mouth i Melalui  Strategi i Internal i Branding Di i Perguruan i Tinggi Swasta i Indonesia i . Faza,  2019.  Pengaruh i Electronic i Word  of i mouth i Terhadap  Minat i Beli i Melalui  Citra i Merek i (Studi i Pada i Smartphone i Xiaomi Di i Kota i Yogyakarta). i Goyette i , I., Richard, L i ., Bergeron i , i J i . dan i Marticotte i , F i . i 2010. e i -WOM Scale: i Word- i of i -Mouth i Measurement i Scale i for  e i - i Services  Context .  Journal  of  Administrative i Sciences i , i 27 i pp i . 5 i - i 23. Keller i ,  Kevin i L. i 2013. Strategic i Brand i Management  ; i Building i , i Measuring i ,  and i Managing i Brand  Equity i . i Fourth  Edition i Harlow i , i English  : i Pearson i Education Inc i .
Kotler,  Philip  &  Kevin  Lane  Keller i .  2012 i , Manajemen i Pemasaran i Edisi i 13  Jilid i 1 i . Penerbit i Erlangga i : Jakarta i . Rakhmad, Jalaludin. 2012 i . i Psikologi Komunikasi i . i Remaja Rosda i Karya i , i Bandung. i i Silalahi,  (2020 i ). Mediasi i Variabel i Kredibilitas  Merek i Dalam i Menganalisis i Pengaruh Electronic i Word  of i mouth i ( i E- i WOM i ) i Terhadap  Evaluasi i Merek i : i Sebuah  Studi i Kasus i Pada i Pengguna Smartphone i Samsung i Di i Kota i Medan.
Soehadi, Agus W.,. (2015). Effective Branding . Bandung: PT. Mizan Pustaka. Wang ii ,  Edward i Shih i - i Tse  dan i Chou i ,  Nicole i Pei i -Yu i .  ( i 2014 i ). i Consumer Characteristics i , i Social  Influence i , i and i System  Factors i on i Online  GroupBuying i Repurchasing i Intention . i Journal i of Electronic i Commerce i Research i , VOL 15, NO 2, 2014. Wijaya, i Tommi  dan i Eristia i Lidia  Paramita i ( i 2014) . i Pengaruh i Electronic i Word  of i mouth i ( i Ewom i ) Terhadap i Keputusan i Pembelian i Kamera Dslr ii , i Research i Methods And i Organizational i Studies.