e-ISSN: 2686-4924, p-ISSN 2686-5246
DOI: https://doi.org/10.31933/jimt.v4i5 Received: 26 April 2023,   Revised: 8 Mei 2023, Publish: 24 Mei 2023 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Analisis Keputusan Pembelian dan Loyalitas Pelanggan terhadap Voucher Gratis Ongkos Kirim E-Commerce Shopee Indonesia
Wirawan Widjanarko 1 , Farhan Saputra 2 , Hadita 3
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia, email: wwidjanarko2@gmail.com
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia: email: farhansaputra121@gmail.com
3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia, email: hadita.universitas@gmail.com
Corresponding Author: wwidjanarko2@gmail.com
Abstract: This  study  aims  to  measure  Purchasing  Decisions  and  Customer  Loyalty  for Shopee  Indonesia  E-Commerce  Free  Shipping  Vouchers  in  Babelan  Kota  Village.  In  this study, researchers used a quantitative method in which the object of data collection was the public  or  users  of  the  Shopee  Indonesia  application.  The  sampling  technique  is  Simple Random  Sampling,  in  order  to  obtain  a  sample  of  60  respondents  using  the  Shopee application.  The  tests  used  in  this  study  are  the  T  test,  F  test  and  the  coefficient  of determination  test.  The  results  of  this  study  are:  1)  Purchase  decisions  are  partially influenced  by  free  shipping  vouchers;  2)  Customer  loyalty  is  partially  affected  by  free shipping  vouchers;  and  3)  Purchase  decisions  and  customer  loyalty  are  simultaneously influenced by free shipping vouchers.
Keyword: Purchase Decisions, Customer Loyalty, Free Shipping Vouchers
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  Keputusan  Pembelian  dan  Loyalitas Pelanggan  terhadap  Voucher  Gratis  Ongkos  Kirim  E-Commerce  Shopee  Indonesia  di  Desa Babelan  Kota.  Pada  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  metode  kuantitatif  yang  dimana objek  pengumpulan  data  merupakan  masyarakat  atau  pengguna  aplikasi  Shopee  Indonesia. Teknik  pengambilan  sampel  yaitu  dengan Simple  Random  Sampling ,  sehingga  diperoleh sampel sebanyak 60 responden yang menggunakan aplikasi Shopee. Uji yang digunakan pada penelitian ini yaitu Uji T, Uji F dan Uji Koefisien Determinasi. Hasil dari penelitian ini yaitu: 1)  Keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh  voucher  gratis  ongkos  kirim  secara  parsial;  2) Loyalitas  pelanggan  dipengaruhi  oleh  voucher  gratis  ongkos  kirim  secara  parsial;  dan  3) Keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh voucher gratis ongkos kirim secara simultan.
Kata Kunci: Keputusan Pembelian, Loyalitas Pelanggan, Voucher Gratis Ongkos Kirim

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  teknologi  dan  perkembangan  yang  terjadi  di  era disrupsi,  menjadikan  keberadaan  teknologi  mengubah  kebiasaan  seseorang  yang  tadinya berbelanja  secara  langsung  ke  retail  atau  toko-toko,  kini  masyarakat  mulai  terbiasa  untuk berbelanja melalui  berbagai  toko  online dan  e-commerce dengan alasan efisiensi  waktu  dan kepraktisannya.  Tentu  dengan  adanya  perubahan  kebiasaan  yang  signifikan  tersebut  pada masyarakat,  maka  memunculkan  peluang  bagi  pemilik  toko  online  dan  e-commerce  untuk meraih keunggulan bersaing. Untuk itulah berbagai macam strategi dilakukan untuk menarik pembeli  atau  calon  konsumen,  salah  satunya  adalah  dengan  memberikan  voucher  gratis ongkos kirim. Dengan voucher gratis ongkos kirim, calon konsumen dapat bebas berbelanja tanpa  harus  membayar  biaya  ongkos  kirim,  yang  biasanya  untuk  besaran  biaya  pengiriman tergantung  dari  jarak  yang  ditempuh  antara  penjual  dan  pembeli  serta  bobot  atau  dimensi barang  yang  dibeli.  Apabila  seseorang  membeli  barang  dan  harus  membayar  ongkos  kirim sejumlah harga barang yang di pesan, maka akan timbul keengganan calon konsumen untuk melanjutkan transaksinya.
Untuk  itu  pada  penelitian  ini  membahas  faktor  yang  menentukan  keputusan pembelian  dan  loyalitas  pelanggan  terhadap  voucher  gratis  ongkir.  Berdasarkan  latar belakang diatas, maka rumusan masalah yang dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Apakah keputusan pembelian dipengaruhi oleh voucher gratis ongkos kirim shopee secara parsial?
2. Apakah loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh voucher gratis ongkos kirim shopee secara parsial?
3. Apakah  keputusan  pembelian  dan  loyalitas  pelanggan  dipengaruhi  oleh  voucher  gratis ongkos kirim shopee secara simultan?

## KAJIAN PUSTAKA

## Voucher Gratis Ongkos Kirim
Voucher  gratis  ongkos  kirim  merupakan  voucher  atau  kupon  ada  aplikasi  belanja sosial  atau  e-commerce  seperti  Shopee.  Program  gratis  ongkos  kirim  yang  ditawarkan memiliki  berbagai  macam  bentuk  dan  tentunya  memiliki  syarat  serta  ketentuan  untuk menggunakan  voucher  gratis  ongkir  tersebut  (Shafa  &  Hariyanto,  2020). Tagline yang digunakan  Shopee  Indonesia  yaitu  Gratis  Ongkir  ke  Seluruh  Indonesia.  Dengan tagline tersebut  artinya  Shopee  Indonesia  memberikan  gratis  ongkos  kirim  kepada  konsumen  yang melakukan pembelian di Shopee. Voucher gratis ongkir yang ditawarkan sebagai berikut: 1) Voucher  gratis  ongkir  dengan  minimum  belanja  0  rupiah;  2)  Voucher  gratis  ongkir  dengan minumum belanja 30 ribu rupiah; 3) Voucher gratis ongkir minimum belanja 120 ribu rupiah (Sanjaya & Candraningrum, 2021).
Indikator-indikator  voucher  gratis  ongkos  kirim  meliputi:  1)  Besarnya  insentif;  2) Syarat-syarat  dalam  menggunakan  voucher  gratis  ongkos  kirim;  3)  Jangka  waktu  berlaku voucher gratis ongkos kirim; dan 4) Penentuan waktu voucher gratis ongkos kirim (Azlin et al., 2022).

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  suatu  keputusan  yang  diambil  konsumen  yang dipengaruhi faktor ekonomi keuangan, politik, teknologi, harga, budaya, produk serta proses (Lestari  &  Widjanarko,  2023).  Keputusan  Pembelian  merupakan  sikap  seseorang  ketika membeli  atau  mengenakan  sebuah  produk  yang  dianggap  orang  tersebut  memberikan kepuasan  (Al  Hafizi  &  Ali,  2021).    Keputusan  pembelian  merupakan  suatu  keputusan  yang
dimiliki  pembeli  mengenai  merek  mana  yang  akan  dipilih  konsumen  (Fauzi  &  Ali,  2021). Indikator-indikator      Keputusan      Pembelian      meliputi:      1)      Kemantapan      pada      sebuah produk;  2)  Kebiasaan  dalam  membeli  produk;  3)  Memberikan  rekomendasi  kepada  orang lain;  4)  Memutuskan  membeli  karena  menyukai  merek  tersebut;  5)  Membeli  sesuai  dengan kebutuhan  serta  keinginan;  6)  Loyalitas  konsumen  untuk  tidak  merubah  keputusan pembeliannya;  7)  Pembelian  Ulang;  dan  8)  Kualitas  produk  yang  didapatkan  pembeli (Sivaram et al., 2019)

## Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan merupakan komitmen yang dipegang secara baik dalam membeli serta  mendukung  lagi  suatu  produk  atau  jasa  yang  disukai  di  masa  yang  akan  datang (Krisnaldy  et  al.,  2019).  Loyalitas  pelanggan  merupakan  suatu  komitmen  yang  dipegang pelanggan  dalam  membeli  ulang  suatu  produk  atau  jasa  di  periode  tertentu  (Oktadiani  & Dinar, 2020). Loyalitas pelanggan merupakan komitmen yang dipegang erat oleh konsumen dalam membeli produk atau jasa secara konsisten (Kukuh Familiar, 2015). Dimana loyalitas pelanggan  dapat  ditunjukkan  dari  perilaku  pembelian  mereka  yang  dilakukan  secara  teratur atau berkala pada waktu tertentu (Oktadiani & Dinar, 2020). Loyalitas pelanggan merupakan wujud dari kesetiaan pelanggan kepada produk atau jasa yang ditawarkan dan dapat diartikan bahwa  produk  atau  jasa  tersebut  mampu  memenuhi  kebutuhan  konsumen  (Widjanarko, 2022).
Indikator-indikator  loyalitas  pelanggan  meliputi:  1)  Melakukan  pembelian  ulang: dimana  konsumen  akan  melakukan  lebih  dari  satu  kali  pembelian;  2)  Merekomendasikan kepada  orang  lain:  dimana  konsumen  yang  loyal  akan  merekomendasikan  produk  atau  jasa yang digunakannya kepada orang lain; dan 3) Tidak berniat pindah: artinya konsumen akan tetap setiap menggunakan produk, jasa atau merek saat ini (Fitri Rahmadani, Made Suardana, 2019).

## Conceptual Framework

## Figure 1. Conceptual Framework
Berdasarkan  kerangka  konseptual  diatas,  keputusan  pembelian  dan  loyalitas pelanggan  dipengaruhi  oleh  voucher  gratis  ongkos  kirim  shopee.  Selain  kedua  variabel
Loyalitas Pelanggan Voucher Gratis Ongkos Kirim Keputusan Pembelian Tidak berniat pindah Merekomendasikan kepada orang lain Pembelian Ulang Penentuan waktu voucher Jangka waktu berlaku Besarnya insentif Waktu Pembelian Jumlah Pembelian
exogen  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  dan  loyalitasa  pelanggan,  terdapat  faktor lain yang mempengaruhi, antara lain:
1) Harga: (Ricardo, 2021), (Fauzi & Ali, 2021), (Doan & Ali, 2021).
2) Kualitas produk: (Hermawan, 2021), (Wydyanto & Rafqi Ilhamalimy, 2021).
3) Kualitas pelayanan: (Tjahjadi & Limakrisna, 2022), (Munawar & Mahaputra, 2022).

## METODE
Pada  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  metode  kuantitatif  dan  library  research. Dengan  teknik  pengambilan  sampel  yaitu Simple  Random  Sampling yang  dibantu  dengan aplikasi SPSS 27 untuk menguji hipotesis. Penelitian ini dilakukan kepada masyarakat  yang pernah  menggunakan  atau  yang  saat  ini  masih  menggunakan  E-Commerce  Shopee  di  Desa Babelan Kota dengan melakukan pengisian kuisioner melalui Google Form. Dalam penelitian ini  menggunakan Simple  Random  Sampling sebanyak  60  responden  pengguna  aplikasi Shopee di Desa Babelan Kota. Uji yang dilakukan pada penelitian ini yaitu uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji f dan uji t.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji-T
Tabel 1. Koefisien Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 19,693 2,332 7,744 <,001 K.P ,180 ,079 ,235 2,520 ,015 L.P ,370 ,79 ,470 4,995 <,001 a. Dependent Variable: Voucher Gratis Ongkos Kirim
b. Source: Output SPSS 27
Uji T menggunakan nilai signifikansi alpha (α) = 5%. Hasil pengukuran berdasarkan output  SPSS  versi  27,  diperoleh  nilai  t-tabel  =  (0.05/2)  =  0.025  dan  df  =  n-k-1  =  (n-2-1)  = (60-2-1),    jadi  hasil  t-tabel  yaitu  2.002.  Hasil  t-hitung  >  t-tabel  (  2.520  >  2.002)  dan  nilai signifikansi  alpha  (α)  yaitu  0.015  (<)  0.05.  Jadi  keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh voucher  gratis  ongkos  kirim  shopee  secara  parsial.  Hasil  t-hitung  >  t-tabel  (4.995  >  2.002) dan  nilai  signifikansi  alpha  (α)  adalah  0.001  (<)  0.05.  Jadi  loyalitas  pelanggan  dipengaruhi oleh voucher gratis ongkos kirim shopee secara parsial.

## Uji-F

## Tabel 2. Anova
Model Sum of Squares  df  Mean Square F Sig. 1 Regression 94,903 2 101,451  17,763 <,001 b Residual 75,053  57 4,460 Total 89,956  59 a. Dependent Variable: Voucher Gratis Ongkos Kirim b. Predictors: (Constant), Keputusan Pembelian, Loyalitas Pelanggan
Jika  nilai  signifikan  <  0.05,  variabel  independent  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel dependent. Berdasarkan hasil tabel diatas, nilai signifikansi diperoleh sebesar 0,001 < 0.05. Jadi variabel independent berpengaruh signifikan terhadap variabel dependent secara simultan.  Artinya  keputusan  pembelian  dan  loyalitas  pelanggan  dipengaruhi  positif  dan signifikan  terhadap  voucher  gratis  ongkos  kirim  shopee  Indonesia  secara  simultan  (H3 diterima). Berdasarkan hasil output SPSS 27 diatas, diperoleh nilai F sebesar 17,763 > 10.00. Jadi keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan dipengaruhi positif dan signifikan terhadap voucher gratis ongkos kirim shopee Indonesia secara simultan.

## Koefisien Determinasi

## Tabel 3. Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,427 a ,270 ,255 2,119
a. Predictors: (Constant), L.P, K.P.
b. Variabel Dependent: Voucher Gratis Ongkos Kirim
Berdasarkan tabel model summary diatas, diperoleh nilai r-square sebesar 0.270 atau (27%). Hal tersebut menunjukkan persentase pengaruh variabel independent, yaitu keputusan pembelian dan loyalitas  pelanggan terhadap variabel  dependent  yaitu  voucher  gratis ongkos kirim sebesar 27%. Artinya 1 – 0,270 = 0.730 atau 73%% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  uji  diatas  dan  kajian  pustaka,  peneliti  membahas  pengaruh  antar variabel sebagai berikut:
1. Keputusan  pembelian dipengaruhi  oleh  voucher  gratis  ongkos  kirim  shopee  secara parsial.
Keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh  voucher  gratis  ongkos  kirim  shopee,  maka shopee  Indonesia  dapat  melakukan:  1)  Penentuan  waktu  voucher:  artinya  pada  periode tertentu  shopee  Indonesia  memberikan  voucher  agar  konsumen  tertarik  untuk  melakukan pembelian, misalnya saja pada event 1.1, 2.2, 12.12 dan sebagainya. Selain itu hari besar atau libur  nasional  juga  dapat  diberikan  voucher  gratis  ongkos  kirim;  2)  Jangka  waktu  belaku: artinya  shopee  perlu  memperhatikan  masa  berlaku  voucher,  sehingga  konsumen  memiliki waktu yang cukup untuk menggunakan voucher gratis ongkos kirim dalam berbelanja; dan 3) Besarnya  insetif:  dimana  besarnya  gratis  ongkos  kirim  juga  akan  mempengaruhi  keputusan pembelian,  besarnya  potongan  disesuaikan  dengan  harga  barang  atau  nominal  barang  yang hendak dibeli konsumen.
Apabila  shopee  Indonesia  dapat  memberikan  voucher  gratis  ongkos  kirim  yang meliputi  penentuan  waktu  voucher,  jangka  waktu  berlaku  dan  besarnya  insetif,  maka  akan berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  yang  meliputi:  1)  Waktu  pembelian:  artinya konsumen akan menyesuaikan waktu pembelian dengan masa berlaku voucher gratis ongkos kirim;  dan  2)  Jumlah  pembelian:  dimana  dengan  banyaknya  voucher  gratis  ongkos  kirim yang  diberikan,  akan  membuat  konsumen  lebih  tertarik  berbelanja.  Karena  pembeli  tidak menanggung  biaya  ongkos  kirim  yang  besarnya  menyesuaikan  volume  barang  serta  jarak antara penjual dan pembeli.
Hasil t-hitung > t-tabel ( 2.520 > 2.002) dan nilai signifikansi alpha (α) yaitu 0.015 (<) 0.05. Jadi keputusan pembelian dipengaruhi oleh voucher gratis ongkos kirim shopee secara parsial (H1 Diterima).
2. Loyalitas  pelanggan  dipengaruhi  oleh  voucher  gratis  ongkos  kirim  shopee  secara parsial.
Loyalitas  pelanggan  dipengaruhi  oleh  voucher  gratis  ongkos  kirim  shopee,  maka shopee Indonesia dapat melakukan: 1) Perhatian: dimana shopee perlu memberikan perhatian kepada  pelanggan  dengan  sebuah  pesan  yang  dapat  dijadikan  target  sasaran;  2)  Tindakan: dimana  terjadi  dengan  adanya  keingian  yang  besar  dari  konsumen  sehingga  akan berhubungan  dengan  pengambilan  keputusan  didalam  melakukan  pembelian  produk  yang ditawarkan.  Apabila  shopee  Indonesia  dapat  memberikan  voucher  gratis  ongkos  kirim  yang meliputi  perhatian  dan  tindakan,  maka  akan  berdampak  terhadap  loyalitas  pelanggan  antara lain: 1) Pembelian ulang: dimana dengan perhatian yang diberikan shopee Indonesia kepada konsumen,  akan  memberikan  kesan  menyenangkan  bagi  konsumen  sehingga  konsumen melakukan pembelian ulang; dan 2) Tidak berniat pindah: artinya konsumen akan tetap setiap menggunakan  shopee  sebagai  platform  atau  e-commerce  belanja  online,  disamping banyaknya e-commerce seperti tokopedia, lazada dan bukalapak.
Hasil t-hitung > t-tabel  (4.995 > 2.002) dan nilai  signifikansi  alpha (α) adalah 0.001 (<)  0.05.  Jadi  loyalitas  pelanggan  dipengaruhi  oleh  voucher  gratis  ongkos  kirim  shopee secara parsial (H2 Diterima).
3. Keputusan  pembelian  dan  loyalitas  pelanggan  dipengaruhi  oleh  voucher  gratis ongkos kirim shopee secara simultan.
Keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh voucher gratis ongkos kirim  shopee  secara  simultan,  maka  yang  harus  dilakukan  shopee  Indonesia  yaitu:  1) Memberikan  jangka  waktu  voucher:  shopee  perlu  mempertimbangkan  jangka  waktu pemberian  voucher  gratis  ongkos  kirim  sehingga  dapat  digunakan  dengan  maksimal  oleh konsumen;  2)  Memberikan  perhatian:  artinya  shopee  dapat  memberikan  voucher  gratis ongkos kirim kepada konsumen pada periode tertentu, misalnya pada saat konsumen berulang tahun, hal  tersebut  akan  memberikan kesan baik  bagi  konsumen;  3) Besarnya  gratis ongkos kirim:  artinya  shopee  Indonesia  perlu  memberikan  voucher  dengan  besaran  potongan  gratis ongkos kirim yang besar dan tanpa minimal belanja.
Apabila  shopee  Indonesia  dapat  menerapakan  pemberian  jangka  waktu  voucher, perhatian dan juga besarnya gratis ongkos kirim, maka akan berdampak terhadap keputusan pembelian  dan  loyalitas  pelanggan  secara  simultan  atau  bersama-sama. Hasil  f-hitung  >  f- tabel  (17.763  >  10.00)  dengan  nilai  signifikansi  alpha  ( α)  sebesar  0,001  <  0,05.  Jadi keputusan  pembelian  dan  loyalitas  pelanggan  dipengaruhi  oleh  voucher  gratis  ongkos  kirim shopee Indonesia (H3 Diterima).

## KESIMPULAN
Berdasarkan  kajian  pustaka  dan  pembahasan  diatas,  maka  peneliti  menentukan kesimpulan sebagai berikut:
1. Keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh  voucher  gratis  ongkos  kirim  shopee  Indonesia secara  parsial,  dimana  dengan  voucher  gratis  ongkos  kirim  akan  membuat  konsumen lebih tertarik untuk berbelanja tanpa mengeluarkan biaya lebih untuk ongkos pengiriman.
2. Loyalitas  pelanggan  dipengaruhi  oleh  voucher  gratis  ongkos  kirim  shopee  Indonesia secara  parsial,  dimana  dengan  voucher  gratis  ongkos  kirim  akan  memberikan  kesan menyenangkan bagi konsumen sehingga konsumen melakukan pembelian ulang.
3. Keputusan  pembelian  dan  loyalitas  pelanggan  dipengaruhi  oleh  voucher  gratis  ongkos kirim shopee Indonesia secara simultan.

## REFERENSI
Al Hafizi, N. A., & Ali, H. (2021). Purchase Intention and Purchase Decision Model: Multi Channel  Marketing  and  Discount  on  Medcom.Id  Online  News  Portal. Dinasti International Journal of Digital Business Management , 2 (3), 460–470. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i3.826
Azlin, N., Syahrudin, H., & Kuswanti, H. (2022). Pengaruh Tagline “Gratis Ongkir” Shopee Terhadap  Keputusan  Pembelian  Mahasiswa  Pendidikan  Ekonomi  Fkip  Universitas Tanjungpura. Jurnal  Pendidikan  Dan  Pembelajaran  Khatulistiwa  (JPPK) , 11 (3),  1–8. https://doi.org/10.26418/jppk.v11i3.53285
Doan, A. N. G., & Ali, H. (2021). Repurchase Model Through Purchase Decision: Analysis of  Product  and  Price  Effect  on  Dulux  Paint  Consumers  in  DKI  Jakarta  and  Tangerang Area. Dinasti  International  Journal  of  Economic,  Finance,  and  Accounting , 2 (1),  92– 108.
Fauzi, D. H., & Ali, H. (2021). DETERMINATION OF PURCHASE AND REPURCHASE DECISIONS:  PRODUCT  QUALITY  AND  PRICE  ANALYSIS  (CASE  STUDY  ON SAMSUNG  SMARTPHONE  CONSUMERS  IN  THE  CITY  OF  JAKARTA). Dinasti International Journal of Digital Business Management , 2 (5), 794–810. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i5.965
Fitri Rahmadani, Made Suardana, H. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, Harga Dan  Lokasi  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel  Intervening  Pada  Ud.  Eva  Group  Mataram. Valid  Jurnal  Ilmiah , 16 (1),  124– 135.
Hermawan, E. (2021). Sustainability of Local Products : Interest to Buy , Product Quality and Promotion. Dinasti International Journal of Economics, Finance and Accounting , 2 (3), 336–345.
Krisnaldy,  K.,  Pasaribu,  V.  L.  D.,  &  Senen,  S.  (2019).  PENGARUH  BUDAYA ORGANISASI,  LINGKUNGAN  KERJA  DAN  IKLIM  ORGANISASI  TERHADAP MOTIVASI  PEGAWAI  SERTA  DAMPAKNYA  TERHADAP  KEPUASAN  KERJA. JURNAL SeMaRaK , 2 (2). https://doi.org/10.32493/smk.v2i2.2936
Kukuh Familiar,  I. M.  (2015). Management Analysis Journal  Pelanggan,  Pengaruh Kualitas Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan. Management Analysis Journal , 4 (4), 348–354.
Lestari, D. P., & Widjanarko, W. (2023). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga Dan E-Word of  Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Fashion  Jiniso.Id  Di  Marketplace Shopee. Jurnal Economina , 2 (3).
Munawar, N. A., & Mahaputra, M. R. (2022). INFLUENCE OF CASHBACK PROMOTION ,  E-SERVICE  QUALITY  ,  CUSTOMER  SATISFACTION  ON  RE-USE  INTEREST. Dinasti International Journal of Management Science , 3 (4), 742–751.
Oktadiani,  &  Dinar,  O.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Citra  Merek  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  dan  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Fast  Fhasion  Uniqlo  di  Tunjungan Plaza Mall. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 9 (1), 1–21. Ricardo,  R.  (2021).  BUILDING  PURCHASE  INTENTION :  COMPANY  IMAGE  , PRODUCT KNOWLEDGE AND PRICE PERCEPTION. Dinasti International Journal of Digital Business Management , 2 (6), 1090–1098.
Sanjaya,  C.,  &  Candraningrum,  D.  A.  (2021).  Pengaruh  Promosi  Gratis  Ongkos  Kirim Shopee  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  di  Toko  Non  Star  Seller. Prologia , 5 (2),  369. https://doi.org/10.24912/pr.v5i2.10216
Shafa,  P.  M.,  &  Hariyanto,  J.  (2020).  Pengaruh  Harga,  Ulasan  Produk,  dan  Metode Pembayaran Terhadap Keputusan Pembelian dalam Berbelanja Online Melalui Aplikasi Shopee (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Shopee Di Bekasi). Jurnal Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia , 1–18.
Sivaram,  M.,  Hudaya,  A.,  &  Ali,  H.  (2019).  Building  a  Purchase  and  Purchase  Decision: Analysis  of  Brand  Awareness  and  Brand  Loyalty  (CASE  STUDY  OF  PRIVATE LABEL  PRODUCTS  AT  ALFAMIDI  STORES  IN  TANGERANG  CITY)  M. Dinasti International  Journal  of  Education  Management  And  Social  Science , 1 (2),  235–248. https://doi.org/10.31933/DIJEMSS
Tjahjadi,  D.,  &  Limakrisna,  N.  (2022).  MODEL  OF  CUSTOMER  SATISFACTION  FOR IMPROVING CUSTOMER LOYALTY. Dinasti International Journal of Management Science , 3 (4), 657–667.
Widjanarko,  W.  (2022).  Online  and  Internet  Games  Against  Discipline  Mindsets  and Productive  Processes  in  Improving  Human  Resources  for  Students. Jurnal  Ekonomi , 11 (01),
9–20.
http://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/Ekonomi/article/view/158%0Ahttps://ejourn al.seaninstitute.or.id/index.php/Ekonomi/article/download/158/133 Wydyanto, W., & Rafqi Ilhamalimy, R. (2021). Determination of Purchasing Decisions and Customer  Satisfaction:  Analysis  of  Service  Quality  and  Product  Quality  (Marketing Management  Literature  Review). Dinasti  International  Journal  of  Education
Management And Social Science , 2 (3), 565–575. https://doi.org/10.31933/dijemss.v2i3.822