## Analisis Tingkat Kepuasan Petani terhadap benih jagung NK33 di Desa Ngunggahan Kecamatan Bandung Kabupaten Tulungagung
Analysis of Famer Satisfaction Index with NK33 Corn Seeds in Ngunggahan Village, Bandung District, Tulungagung Regency
Rima Dewi Oryza Sativa * , Yuhanin Zamrodah, Luhur Aditya Prayudhi, Eko Wahyu Budiman, Jeka Widiatmanta
Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian dan Peternakan, Universitas Islam Balitar *email korespondensi: dewisativa87@gmail.com Info Artikel Abstract Diajukan: 22 Mei 2024 Diterima: 10 Juni 2024 Diterbitkan: 17 Juli 2024 The purpose of conveying this study is (1) to describe the characteristics of farmers based on the corn varieties chosen to be planted in their gardens. (2) Knowing the level of satisfaction of farmers in Ngunggahan village with NK 33  corn  seeds.  The  research  location  is  in  Ngunggahan  Village,  Bandung District, Tulungagung Regency with 30 corn farmers as the research sample. The  data  used  are  primary  and  secondary  data.  Methods  of  analysis  Data analysis was carried out qualitatively and quantitatively. Data analysis was carried out using an analytical tool, namely the Customer Satisfaction Index (CSI).  The  CSI  method  was  used  to  measure  the  level  of  farmer  satisfaction with  the  use  of  NK33  corn  seeds.  CSI  is  a  method  used  to  determine  the overall level of consumer satisfaction by looking at the level of satisfaction of product attributes. Based on the analysis of farmer satisfaction with NK 33 corn seeds using the CSI method, the CSI value was 81.93%. From this value, it  can  be  concluded  that  farmers  in  Ngunggahan  village  are  very  satisfied with  NK  33  corn  seeds.  This  level  of  satisfaction  is  influenced  by  the performance of the NK33 corn seed attributes which are in accordance with the  wishes  of  farmers,  namely  seed  expiration  rate,  plant  age,  packaging quality, seed price.
Keywords: Decision making; Famers; Corn; CSI .

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah (1) mendeskripsikan karakteristik petani berdasarkan varietas jagung yang dipilih untuk ditanam di kebunnya. (2) Mengetahui  tingkat  kepuasan  petani  di  desa  Ngunggahan  terhadap  benih jagung  NK  33.  Lokasi  penelitian  berada  di  Desa  Ngunggahan  Kecamatan Bandung  Kabupaten  Tulungagung  dengan  sampel  penelitian  sebanyak  30 orang petani jagung. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Metode analisis data yaitu menggunakan deskriptif kualitatif  dan  perhitungan  kuantitatif.  Alat  analisis  data  yang  digunakan menggunakan alat analisis yaitu Customer Satisfaction Index (CSI). Metode CSI  digunakan  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  petani  terhadap penggunaan  benih  jagung  NK33.  Berdasarkan  analisis  kepuasan  petani terhadap  benih  jagung  NK  33  dengan  metode  CSI  diperoleh  nilai  CSI sebesar  81,93%.  Hasil  nilai  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  petani  di Desa  Ngunggahan  sangat  puas  dengan  benih  jagung  NK  33. Tingkat kepuasan  ini  dipengaruhi  kinerja  atribut  benih  jagung  NK33  yang  sesuai dengan  keiningan  para  petani  yaitu  tingkat  kadaluarsa  benih,  umur tanaman, kualitas kemasan, harga benih.
Kata Kunci: Pengambilan keputusan; Petani; Jagung; CSI

## PENDAHULUAN
Jagung  merupakan  hasil  pertanian  yang  mampu  menumbuhkan  ekonomi  pada  suatu masyarakat  khususnya  mereka  yang  berprofesi  petani  dan  pedagang.  Hadus  dkk,  (2017) menyatakan  bahwa  saat  ini  jagung  menjadi  kebutuhan  bagi  perusahaan  benih  untuk  dapat memperoleh  konsumen  di  Indonesia.  Pemilihan  benih  unggul  adalah  kunci  keberhasilan petani jagung. Produsen benih dituntut untuk bisa menyediakan jenis benih sesuai keinginan dan  kebutuhan.  Pemilihan  benih  unggul  yang  sesuai  adalah  faktor  utama  mengembangkan dan mempertimbangkan varietas unggul jagung yang sesuai, maka dari itu produsen dituntut untuk  selalu  bisa  memenuhi  keinginan  konsumen  (Arista  dkk.,  2021).  Faktor  yang mendorong  petani  semangat  untuk  membudidayakan  benih  jagung  adalah  semakin bertambahnya kebutuhan masyarakat terhadap jagung. Nurmavina dkk, (2021) menyatakan perusahaan  benih  jagung  perlu  memperhatikan  kepuasan  konsumen,  hal  ini  sangat berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Jagung  merupakan  bahan  pangan  bagi  manusia, selain  itu  dapat  dimanfaatkan  sebagai  pakan  ternak.  Faktor  lain  yang  mempengaruhi keputusan  dan  pengembangan  benih  unggul  jagung  di  sebuah  wilayah  adalah  sikap  dan preferensi  petani  menetapkan  pipihan  benih  unggul  yang  sesuai  (Br  Kabeakan  &  Manik, 2020).
Bermacam  merek  jagung  telah  ada  di  sekitar  petani  yang  dengan  keunggulan  masing masing. Bagi petani yang akan memulai usaha dalam menanam jagung, maka akan mengalami kendala  dalam  pemilihannya.  Apriliana  (2016)  menyatakan  bahwa,  Petani  memilih  untuk memenuhi kebutuhan dan permintaan konsumen dengan membudidayakan jagung hibrida, salah  satunya  adalah  NK33.  Hal  ini  terkait  dengan  sifat  keunggulan  vareitas.  Petani  selalu menginginkan  jenis  jagung  dengan  nilai  produksi  tinggi,  dengan  resiko  kegegalan  yang rendah. Wahyudi dkk, (2019) menyatakan bahwa terdapat empat elemen kepuasan, yaitu: 1) Harapan,  yaitu  suatu  keinginan  dimana  konsumen  membeli  suatu  produk  dan  jasa.  2) Prestasi,  yaitu  suatu  pengalaman  yang  konsumen  dapat  setelah  memakai  produk. 3)Perbandingan,  membandingkan  harapan  konsumen  pada  kinerja  untuk  produk  dan  jasa sebelum membeli. 4) Konfirmasi, suatu pernyataan konsumen pada produk dan jasa apakah sesuai  harapan  namun  jika  produk  dan  jasa  tidak  sesuai  harapan  dapat  menimbulkan diskonfirmasi.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  (1)  Mengetahui  karakteristik  petani berdasarkan  jenis  jagung  yang  ditanam.  (2)  Mengetahui  tingkat  kepuasan  petani  di  desa Ngunggahan terhadap benih jagung NK 33.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  pada  waktu  Februari  sampai  April  2024  dan  lokasi  penelitian pengambilan  keputusan  dalam  memilih  varietas  benih  jagung  NK33  ini  pelaksanannnya  di Desa Ngunggahan Kec. Bandung Kab. Tulungagung. Tempat dpenelitian dilaksanakan dengan purposive atau sengaja yanag mana dengan alasan Topografi daerah Tulungagung Kecamatan Bandung berpotensi besar untuk pengembangan tanaman ini.
Data  memiliki  sumber  dan  jenis  yaitu,  menggunakan  data  primer  dan  sekunder  yang bersifat kualitatif dan kuantitatif. Data primer diperoleh melalui proses kuisioner dan tanya jawab  dengan  petani  jagung.  Kuisioner  meliputi  pertanyaan  mengenai  kualitas  benih,  sifat tanaman, perlakuan pasca panen dan promosi. Data sekunder berasal dari literatur pustaka kota,  perpustakaan  fakultas,  dan  berbagai  literatur  umum  seperti  buku,  majalah  pertanian
dan sebagainya. Penentuan responden dengan metode Purposive sampling yang mana diambil jumlah 30 orang, diperoleh melalui perwakilan kelompok tani dari beberapa dusun.
Metode  Analisis  Data,  menggunakan  analisis  deskriptif  dengan  menginformasi keputusan  yang  diambil  oleh  petani.  Metode  yang  diterapkan  hitung  adalah Customer Satisfaction  Index (CSI).  CSI  adalah  cara  mengetahui  berapa  kepuasan  responden  secara menyeluruh  dengan  memperhitungkan  keterlibatan  atribut  produk  (Siahaan  dan  Agustini, 2021).
Tahapan perhitungan CSI  :

## 𝑾𝑭 =
𝑴𝑰𝑺𝒊 𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝑴𝑰𝑺 + 𝟏𝟎𝟎%

## Dimana:
WF : Weight Factors
MSI        : Mean Importan Score Nilai  i   : Atribut ke-i
WS = MSS x WF
Dimana: WS : Weight Score MSS       : Mean Satisfaction Score WF : Weight Factors
WAT = WSa -1 + WSa -2 + WSa -3….+ WSa -9
Dimana: WAT : Weight Average Total WS : Total Weighted Score a-1         : Atribut ke-1 (a-1) sampai atribut ke-x (a-x)

## 𝐂𝐒𝐈 = 𝑾𝑨 𝑯𝑺 + 𝟏𝟎𝟎%

## Dimana:
CSI : Customer Satisfaction Index WA : Weight Average Total HS : Highest Scale
Nilai tertinggi didapat apabila CSI bernilai 100%. Range kepuasan antara 0 dan 100%, cara pertama mencari rentang (RS) dengan rumus:
RS = {Skor tertinggi(m) – skor terendah (n)} : total  kelas
Range yang digunakan :
𝐑𝐒 = 𝟏𝟎𝟎% − 𝟎% 𝟓 = 𝟐𝟎% Dimana:
RS : Rentang Skor
Tabel 1. Kriteria Nilai CSI  berdasarkan Startford (2008) Nilai CSI Kriteria CSI 0%    < CSI ≤ 20% 20%  < CSI ≤ 40% 40%  < CSI ≤ 60% 60%  < CSI ≤ 80% 80%  < CSI ≤ 1.00% Sangat tidak puas Tidak puas Biasa Puas
Sangat puas

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Petani responden
Petani yang mengikuti penelitian ini berjenis kelamin laki laki berjumlah 24 orang dan sisanya perempuan 6 orang, dominan umur 46-60 tahun. Tingkat pendidikan terakhir petani responden  umumnya  adalah  SLTA.  Responden  dominan  memiliki  penghasilan  antara  Rp. 1.000.000,–  Rp.  1.999.999,  dan  18  orang  memiliki  lahan  sendiri.Kondisi  petani  sebagai konsumen  dapat  berpengaruh  terhadap  penentuan  untuk  membeli  barang.  Kondisi karakteristik  antara  lain  pengalaman,  kepribadian,  pengetahuan,  dan  kondisi  demografi. Berdasarkan  karakteristik  petani  jagung  bisa  memberikan  efek  pada  perilaku  sikap seseorang (Soedarto dan hendrarini, 2017).

## Analisis kepercayaan petani terhadap benih jagung NK 33
Tabel 2. Tingkat kepercayaan responden terhadap benih jagung NK33 No Atribut Skor kepercayaan 1 2 3 4 5 1 Produktivitas 0 0 3 15 12 2 Tahan hama dan penyakit 0 0 14 11 5 3 Umur Tanaman 0 0 10 20 0 4 Daya Tahan (berkecambah) 0 2 6 16 6 5 Jenis Jagung 0 0 9 10 11 6 Efisiensi penggunakan pupuk 0 0 1 11 18 7 Kualitas kemasan 0 0 4 19 7 8 Jenis Varietas 0 0 1 11 18 9 Ukuran benih 0 0 5 15 10 10 Tingkat Kadaluarsa 0 0 1 8 21 11 Label benih 0 0 8 14 8 12 Harga benih 0 0 2 12 16 13 Harga jagung 0 0 20 10 0 14 Kemudahan dalam akses benih 0 0 2 24 4 15 Stok benih 0 0 4 13 13 16 Kemudahan dalam menjual jagung 0 0 11 16 3 17 Ketersediaan demplot 0 1 4 16 9
Sumber: Data Diolah, 2024
Menurut  Sadeli  dkk  (2016),  faktor  keberhasilan  bisnis  dapat  dipengaruhi  oleh kepercayaan  dari  konsumen  sebagai  tolak  ukur  kepuasan  dari  pelanggan  sebagai  dasar
peningkatan  produk dalam  penelitian  ini  memiliki  sebanyak  17  atribut  digunakan  dalam penelitian  ini  sebagai  acuan  konsumen  untuk  kepuasan  benih  jagung  NK  33.  Nilai kepercayaan tersebut dihitung dari 1 sampai 5 dan hasilnya terlampir seperti tabel
Kepercayaan  petani  terhadap  atribut  mencakup  nilai  2  sampai  5.  Penilaian  dengan kepuasan  2  terjadi  di  atribut  daya  tahan  berkecambah  sebanyak  3  responden  ketersediaan demlot dengan jumlah responden 1. Nilai tingkat kepusan tertinggi 5, yang memiliki jumlah responden  terbanyak  adalah  tingkat  kadaluarsa  benih  sebanyak  21  responden,  efesiensi penggunakan pupuk 18 responden dan jenis varietas sebnyak 18 responden.
Analisis Kepuasan Petani terhadap Benih Jagung NK33 menggunakan CSI Rasa  senang  atau  tidak  dari  penilaian  pribadi  terhadap  barang  dan  jasa  dinamakan kepuasan  (Gadung  dkk.,  2015).  Patimah  dkk  (2016)  menyebutkan  CSI  adalah  metode  yang bisa digunakan untuk menilai kepercayaan berdasarkan pertimbangan kepentingan maupun kepuasan  atribut  penelitian.  Menentukan weight  factor sebagai  awal  dari  pengolahan  data seperti yang telah dibahas sebelumnya.
Tabel 3. Hasil Pengolahan data CSI benih NK33 No Atribut Means Importance Score (MSI) Means Satisfied Score (MSS) Weighting Factors (WF) Weighting Score (WS) 1  Produktivitas 4,37 4,30 0,061 0,260 2  Tahan hama dan penyakit 3,87 3,70 0,053 0,198 3  Umur Tanaman 4,27 3,67 0,059 0,216 4  Daya Tahan (berkecambah) 4,20 3,87 0,058 0,225 5  Jenis beras 4,50 4,07 0,062 0,253 6  Efisiensi penggunakan pupuk 4,47 4,57 0,061 0,282 7  Kualitas kemasan 4,00 4,10 0,055 0,226 8  Jenis Varietas 4,20 4,57 0,058 0,265 9  Ukuran benih 3,97 4,17 0,055 0,229 10  Tingkat Kadaluarsa 3,97 4,67 0,055 0,256 11  Label benih 4,43 4,00 0,061 0,245 12  Harga benih 4,43 4,46 0,061 0,273 13  Harga gabah 4,40 3,33 0,061 0,202 14  Kemudahan dalam akses benih 4,13 4,07 0,057 0,232 15  Stok benih 4,20 4,30 0,058 0,249 16  Kemudahan dalam menjual gabah 4,67 3,73 0,064 0,240 17  Ketersediaan demplot 4,33 4,10 0,060 0,245 Total 72,41 Weight Average Total 4,097 CSI 0,8193 atau 81,93% Sumber: Data Diolah, 2024
Nilai CSI benih jagung NK33 sebesar 81,93%. Hasil tersebut berada pada rentang 80% <  CSI  ≤  100%  yang  berarti  kepuasan  penggunaan  benih  jagung  NK33  adalah  sangat  puas. Hasil tersebut dipengaruhi kinerja atribut benih jagung NK33 sesuai dengan kondisi yang ada saat ini. Kepuasaan benih jagung dirasakan dari hasil produksi dan kualitas benih jagung.

## KESIMPULAN
Petani dalam proses pengambilan data penelitian ini berkarakteristik yaitu  laki laki 24,  perempuan  6  orang,  usia  terbanyak  46-60  tahun.  Tingkat  pendidikan  responden mayoritas  SLTA.  Penghasilan  mayoritas  adalah  antara  Rp.1.000.000,–  Rp.  1.999.999,  dan status kepemilikan lahan 18 orang mempunyai lahan sendiri.
Berdasarkan perhitungan yang telah dilakukan pada benih jagung NK 33, angka CSI sebesar 81,93 %. Berdasarkan hasil tersebut dapat ditarik pernyataan bahwa petani di desa Ngunggahan  sangat  puas  dengan  benih  jagung  NK  33.  Tingkat  kepuasan  ini  dipengaruhi kinerja atribut benih jagung NK33 sesuai harapan para petani yaitu tingkat kadaluarsa, umur tanaman, kualitas kemasan, harga benih.

## DAFTAR PUSTAKA
Apriliana,  M.,  &  Mustadjab,  M.  (2016).  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi Pengambilan  Keputusan  Petani  Dalam  Menggunakan  Benih  Hibrida  Pada  Usahatani Jagung (Studi Kasus di Desa Patokpicis, Kecamatan Wajak, Kabupaten Malang). Habitat ,
27 (1), 7–13. https://doi.org/10.21776/ub.habitat.2016.027.1.2
Arista, D., Dolorosa, E., & Suharyani, A. (2021). Pengaruh Atribut Produk Kopi Bubuk Instan Indocafe Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Di Kota Pontianak. SEPA: Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian dan Agribisnis , 17 (2), 83. https://doi.org/10.20961/sepa.v17i2.38604
Br  Kabeakan,  N.  T.  M.,  &  Manik,  J.  R.  (2020).  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Petani  Jagung Menggunakan  Benih  Bersubsidi  Di  Desa  Laubaleng  Kecamatan  Laubaleng  Kabupaten Karo. Jurnal Agrica , 13 (2), 124–135. https://doi.org/10.31289/agrica.v13i2.4093
Gadung, A., Zakaria, W. A., & Murniati, K. (2015). Analisis Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Kopi Bubuk Sinar Baru Cap Bola Dunia (Sb-Cbd) Di Kota Bandar Lampung. Jurnal Ilmu- Ilmu Agribisnis , 3 (4), 370–376.
Hadus, E., Arnawa, I. K., & Tamba, I. M. (2017). Analisis kepuasan petani terhadap biji hibrida benih hibrida f1 (Zea Mays Var Saccharata Sturt). Jurnal Agrimeta , 7 (14), 8–14.
Nurmavina,  T.W.,  Soedarto  T.,  Amir  I,  T.,  2021.  Tingkat  Kepuasan  Petani  Terhadap Penggunaan Benih Jagung Hibrida di Desa Singkalan Kecamtan Balongbendo Kabupaten Sidoarjo.  Jurnla  IlmiahMahasiswa  AGROINFO  GALUH.  Volume  8,  Nomor  3,  September 2021: 783-795.
Nobar,  H.  B.  K.,  &  Rostamzadeh,  R.  (2018).  The  impact  of  customer  satisfaction,  customer experience  and  customer  loyalty  on  brand  power:  Empirical  evidence  from  hotel industry.  Journal  of  Business  Economics  and  Management,  19(2),  417–430. https://doi.org/10.3846/jbem.2018.5678
Patimah,  S.,  Priyono,  B.  S.,  &  Rasyid,  W.  (2016).  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Konsumen terhadap  Pelayanan  Usaha  Benih  Padi  Cigeulis  di  Balai  Induk  Padi  dan  Palawija  di Kabupaten Kepahing provinsi Bengkulu. Agrisep , 15 (2), 203–212.
Sadeli,  A.  H.,  Utami,  H.  N.,  &  Rahmanissa,  R.  (2016).  Does  customer  satisfaction  on  product quality  illustrates  loyalty  of  agricultural  product? International  Journal  of  Applied Business and Economic Research , 14 (1), 223–232.
Siahaan,  D.  S.  N.,  &  Agustini,  F.  (2021).  Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Dengan  Metode Customer Satisfaction Index ( CSI ) ( Studi Kasus Pada BNI UNIMED ). Journal of Business and Economics Research (JBE) , 2 (1), 13–19.
Simamora,  Bilson.  2008.  Panduan  Riset  Perilaku  Konsumen.  Cetakan  Ke.  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Supranto.  2006.  Mengukur  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  atau  Konsumen.  Jakarta:  Rineka Cipta.
Soedarto,  T.,  &  Hendrarini,  H.  (2017).  Farmers  Characteristics  ,  Ihsan  Attitude  ,  Economic Conditions and Socio-Cultural Environment Support as Activator of Farmer ’ s Behavior to Meet Food Needs. International Journal of Social Relevance and Concern , 5 (8), 77–92.
Stanford, Pokey. 2003. Multiple Intelligences for Every Classroom. Intervention on Social and Clinic. Vol. 39, No 2, pp.80-85.
Wahyudi,  D.,  Sulistiani,  E.,  &  Muhajat,  M.  H.  (2019).  The  impact  of  farmer’s  attitude  and perceived  quality  to  farmer’s  satisfaction  and  its  effect  on  brand  loyalty  . Journal Research in Business, Economics, and Education , 1 (1), 45–57.