## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting

## ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK

## A NALYSIS PRODUCT QUALITY AND BRAND TRUST IN BRAND LOYALTY
Viscal Muhamad Khalis 1 , Kokom Komariah 2 , Faizal Mulia Z 3
Universitas Muhammadiyah Sukabumi 1,2,3 viscalmuhamad99@gmail.com 1

## ABSTRAK
Tujuan  peneliti  ini  adalah  mengukur  seberapa  besar  pengaruh  kualitas  produk  dan kepercayaan  merek  terhadap  loyalitas  merek.  Adapun  metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif  dengan  deskriptif  dan  metode  asosiatif, Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. INSPIRA SNACK BARING CHIPS Kota Sukabumi dan  Sampel  yang  digunakan  sebanyak  150  responden.  Teknik  analisa  data  yang  digunakan yaitu regresi linier berganda dimana dalam metode ini menggunakan metode pengaruh secara parsial  dan  pengaruh  secara  simultan  dan  teknik  sampel  yang  digunakan  yaitu  sampling jenuh.  Hasil  yang  didapatkan  menujukan  adanyanya  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan, Hasil uji f menunjukan bahwa variabel bebas yaitu kualitas produk dan kepercayaan merek pengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terhadap variabel terikat yaitu loyalitas merek.  dengan  nilai  sebesar  Fhitung  104,097  >  3,06  Ftabel.  Sedangkan  hasil  koefisien determinasi ( Adjusted R2 ) sebesar 0,586 yang artinya bahwa pengaruh kualitas produk dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek yaitu sebesar 59% dan sisanya 41% dipengaruhi oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti.  Hasil  uji  t  menunjukan  bahwa  variabel  kualitas  produk memiliki nilai Thitung sebesar 6,841 > 1,976 Ttabel dan dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 yang artinya ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap loyalitas merek. Kemudian variabel kepercayaan merek memiliki Thitung 4,436 > 1,976 dan nilai  signifukan  0,000  <  0,05  yang  artinya  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara kepercayaan merek terhadap loyalitas merek.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  research  is  to  measure  how  much  influence  product  quality  and  brand trust  have  on  brand  loyalty.  The  method  used  in  this  study  is  a  quantitative  method  with descriptive  and  associative  methods.  The  population  in  this  study  were  customers  of  PT. INSPIRA  SNACK  BARING  CHIPS  Sukabumi  City  and  the  sample  used  is  150  respondents. The data analysis technique used is multiple linear regression which in this method uses the partial  influence  method  and  the  simultaneous  effect  and  the  sample  technique  used  is saturated sampling. The results obtained indicate a positive and significant influence. The f test results show that the independent variables, namely product quality and brand trust, have a positive and significant influence on the dependent variable, namely brand loyalty. with a value of Fcount 104.097 > 3.06 Ftable. While the coefficient of determination (Adjusted R2) is 0.586, which means that the effect of product quality and brand trust on brand loyalty is 59% and the remaining 41% is influenced by other factors not examined. The results of the t test show that the product quality variable has a Tcount value of 6.841 > 1.976 T table and a significant value of 0.000 < 0.05, which means that there is a positive and significant effect
between product quality on brand loyalty. Then the brand trust variable has a Tcount of 4.436 >  1.976  and  a  significant  value  of  0.000  <0.05,  which  means  that  there  is  a  positive  and significant influence between brand trust and brand loyalty.
Keywords: Product Quality, Brand Trust, Brand Loyalty

## PENDAHULUAN
Kesadaran pelanggan saat ini dalam suatu  perusahaan  semakin  hari  semakin berkembang  dalam  persaingan  yang semakin  ketat  dalam  perusahaan,  begitu banyak perusahaan yang terus meningkatkan  produk-produknya  agar dapat  memenuhi  kebutuhan  pelanggan. Degan  banyaknya  perusahaan  yang meningkatkan dalam kualitas produk serta memanfaatkan  produk-produk  yang  terus meningkatkan  ,  dalam  segi  meningkatkan intergritas  dan  kualitas  perusahaan  dapat menarik seseorang pelanggan yang melhat dari  sudut  pandang  perusahaan  (Dewi  & Suprapti, 2017). Semakin banyak persaingan  mendorong  perusahaan  untuk lebih  memfokuskan  pada  upaya  untuk memikirkan-pemikiran  baru    upaya  untuk mendapatkan  pelanggan  baru  namun  hal yang lebih efektif yaitu dengan mempertahan  kan  pelanggan  (Wicaksono, 2016). Mempertahankan pelanggan merupakan  hal  yang  baik  dilakukan perusahaan  dengan  menarik  pelanggan yang  baru  hal  ini  dikatakan    berdasarkan hasil  survey  (Susanti  et  al.,    2018).  Maka sudah  tidak  heran  jika  para  pelaku  usaha lebih  mempertahaankan  pelanggan  agar perusahaan dapat terus berkembang.
Banyak  pelaku  perusahaan  yang meningkatkan  kemasan  dalam  produk- produknya agar dapat menciptakan sebuah loyalitas  terhadap  merek  tersebut  agar pelanggan dapat terus menggunakan merek atau  produk  itu  tersebut.  Loyalitas  merek mengacu  pada  kecendrungan  pelanggan untuk  berkelanjutan  pembelian  terhadap merek  produk  yang  ditawarkan  oleh perusahaan  (Taufik  &  Kurniati  2012). Pentingnya loyalitas merek pada pelanggan  merupakan  tujuan  utama  dari perusahaan (Novrianto & Djatmiko 2016). Loyalitas  merek  merupakan  suatu  kondisi
dimana  pelanggan  memiliki  sikap  yang positif terhadap merek, memiliki komitmen  terhadap  merek  dan  memiliki kecenderungan untuk meneruskan pembelianya  dimasa  yang  akan  datang (Bastian,  2014).  Hal  tersebut  penting bagaimana  membangun  pelanggan  untuk menjaga  loyalitas  merek  agar  pelanggan dapat  membeli  merek  yang  serupa kelangsungan  hidup  pasar  yang  mulai kompetitif.
Salah  satu  faktor  yang  dapat mempengaruhi  loyalitas  merek  yakni kepercayaan  merek  dimana  seseorang pelanggan  percaya  terhadap  suatu  merek ialah  sikap  yang  muncul  dari  pelanggan sebagai respon yang positif terhadap suatu merek  perusahaan  (Sakinah  &  Suhardi 2018).  Disaat  pelanggan  sudah  dapat mempercayai  suatu  merek  produk  sebuah perusahaan  maka  saat  pelanggan  akan membeli  merek  produk  yang  diinginkan mereka  akan  membeli  produk  yang pertama  kali  muncul  di  fikiran  mereka (Marlina,  2018).  Dorongan  utama  agar perusahaan dapat membentuk kepercayaan merek  dengan  cara  memilihara  dan meningkatkan kepercayaan pada pelanggan  terhadap  produk  atau  merek pada  jasa  perusahaan  (Andrian  et  al,. 2020).  Kepercayaan  dibentuk  oleh  suatu keyakinan dimana perusahaan memberikan harapan-harapan  yang  diyakini  baik  oleh pelanggan  (Anggraeni,  2018).  Dengan  itu pelanggan  mau  dan  rela  untuk  kembali membeli produk dengan merek yang sama, yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  dan menjadi pelanggan yang setia.
Banyaknya  persaingan  bisnis  maka peran  kualitas  produk  perlu  diperkuat  lagi dalam  memasarkannya  dengan  kemasan semenarik  mungkin  agar  mendapatkan perhatian pelanggan untuk membeli merek produk  perusahaan.  apabila  kualitas
produk  yang  baik  diberikan  oleh perusahaan  maka  pelanggan  akan  tertarik terus membeli produk itu (Iswati & lestari, 2021).  Sebuah  merek  yang  mampu memberikan jaminan kualitas produk yang memiliki  reputasi  yang  baik,  maka pelangan  akan  senang  tiasa  dengan memilih  suatu  produk  itu  (Sovani  et  al,. 2017).  Kualitas  produkperlu  menanamkan citra  merek  yang  positif  pada  benaak pelanggan , merek yang kuat dalam jangka panjang akan memberikan hasil yang lebih besar  dan  dapat  memberikan  nilai  lebih untuk ebuah perusahaan (Yulita, 2021).
Untuk  dapat  bertahan  dalam ketatnya  persaingan  dalam  dunia  bisnis perusahaan harus mendapatkan kepercayaan pelangan dan kualitas produk yang  dapat  menarik  pelanggan  kepada perusahaan  tersebut  (Mubarrok,  2016; Amin  dan  Jonathan,  2021).  Hal  yang mengakibatkan menurunya loyalitas merek yaitu pelanggan tidak tertarkuntuk membeli  ulang  sebuah  merek  produk karena  pelanggan  mempunyai  keinginan untuk  mencoba  berbagai  macam  merek dengan  produk  yang  serupa,  dan  hal  ini berpengaruh terhadap loyalitas merek yang semakin luntur (Cardia et al,. 2019).
Usaha  perusahaan  untuk  mencapai volume penjualan yang maksimal dan agar dapat  di  percayakan  sebagi  merek  yang benar-benar  terjamin  maka  perusahaan harus  memiliki  kriteria  yang  baik,  karena meskipun  produk  yang  ditawarkan  sudah baik,  relatife  murah  serta  mudah  untuk  di peroleh,  jika  tidak  disertai  promosi  yang baik,  maka  tingkat  penjualan  tidak  akan mendapatkan loyalitas merek pada pelanggan.  Berdasarkan  hasil  penjajangan peneliti dengan melakukan observasi pada pelanggan  Baring  Chips  ditemukan permasalahan  pada  loyalitas  merek  yang menurun.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  tabel pelanggan Baring Chips:
Tabel 1. Jumlah Pelanggan Baring Chips No Bulan Jumlah Pelanggan 1 Juli 300 2 Agustus 220 3 September 200 4 Oktober 170 5 November 150 Sumber : Baring Chips 2019 Berdasarkan data tersebut
menunjukan  adanya  penurunan  jumlah pelanggan Baring Chips. Penulis menduga penurunan  pada  data  tersebut  disebabkan karena  kesan  dalam  kemasan  dan  rasa yang  kurang  terhadap  produk,  minat pembelian  produk  baring  chips  dan  ini berdampak  pada  penurunan  kurangnya rasa  percaya  pelanggan  pada  produk. Untuk  mengetahui  apakah  kekuatan kualitas produk dalam membentuk kepercayan  merek  dapat  mempengaruhi loyalitas merek.
Kualitas  produk  merupakan  suatu upaya  yang  dilakukan  perusahaan  untuk mendapatkan  kualitas  yang  sesuai  dengan yang  dibutuhkan  pelanggan  menurut (Kotler  &  Keller,  2016)  menyatakan kualitas  produk  ialah  totalitas  fitur  dan karakteristik suatu produk yang bergantung  pada  kemampuanya  untuk memenuhi  kebutuhan  yang  dinyatakan atau  tersirat.  Mowen  &  Minor  (Kurriwati, 2015)  mendefinisikan  bahwa  kualitas produk  sebagai  evaluasi  menyeluruh pelanggan  atas  kebaikan  barang  dan  jasa. Wibowo  (Setyo,  2017)  mengungkapkan bahwa  kualitas  produk  merupakan  sebagi memenuhi  keinginan  pelanggan  atau melebihi harapan pada pelanggan.
Dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas produk  adalah  tampilan  dan  karakteristik produk  yang  menjadi  nilai  utama  dalam memenuhi keinginan pelanggan, selain itu kualitas  produk  yang  baik  menciptakan dorongan  pelanggan  untuk  menjalin hubungan  dengan  produsen.  Dengan kualitas  yang  sesuai  dengan  keinginan pelanggan, maka perusahaan dapat menghadapi persaingan pasar.
Adapun  dimensi  kualitas  produk yang di gunakan oleh Mullins, Orville dan Larreche (Firmansyah,  2019;  Setiawan  et al., 2020) yaitu 1). Performance (Kinerja), berhubungan  dengan  karakteristik  operasi dasar  dari  sebuah  produk.  2). Durability (Daya  Tahan),  yang  berarti  berapa  lama atau  umur  Produk  yang  bersangkutan bertahan  sebelum  produk  tersebut  harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian  pelanggan  terhadap  produk maka  semakin  besar  pula  daya  tahan produk.  3). Conformance to specifications (Kesesuaian  dengan  spesifikasi),  yaitu sejauh  mana  karakteristik  operasi  dasar dari  sebuah  produk  memenuhi  spesifikasi tertentu  dari  pelanggan  atau  tidak ditemukannya  cacat  pada  produk.  4). Features (Fitur), ialah karakteristik produk yang  dirancang  untuk  menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan pelanggan  terhadap  produ.  5). Reliability (Reliabilitas),  ialah  probabilitas  bahwa produk  akan  bekerja  dengan  memuaskan atau  tidak  dalam  periode  waktu  tertentu. Semakin  kecil  kemungkinan  terjadinya kerusakan  maka  produk  tersebut  dapat diandalkan.  6). Aesthetics (Estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan  produk  bisa  dilihat  dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk. 7). Perceived  Quality (Kesan  Kualitas), merupakan hasil dari penggunaan pengukuran  yang  dilakukan  secara  tidak langsung  karena  terdapat  kemungkinan bahwa  konsumen  tidak  mengerti  atau kekurangan  informasi  atas  produk  yang bersangkutan.  Jadi,  presepsi  konsumen terhadap produk didapat dari harga, merek, periklanan, reputasi, dan negara asal.
Maka dimensi kualitas produk yang digunakan pada peneliti ini dalam peneliti ini  ada  5  (lima)  yaitu  :  1) Performance (kinerja) berhubungan dengan karakteristik operasi  dasar  dari  sebuah  produk.  2) Durability (daya  tahan)  berapa  lama  atau umur  prodak  yang  bersangkutan  bertahan sebelum  produk  tersebut  diganti.  3)
Confarmance to specifications (Kesesuaian  dengan  spesifikasi)sejauh
mana  karakteristik  operasi  dasar  dari sebuah  produk  memenuhi  spesifikasi tertentu  dari  produk.  4) Reliability (Reliabiilitas)  probabilitas  bahwa  produk akan  bekerja  dengan  memuaskan  atau tidak periode waktu tertentu. 5) Perceived quality (Kesan  kualitas)  merupakan  hasil dari penggunaan pengukuran yang dilakukan  secara  tidak  langsung  karena terdapat  kemungkinan  bahwa  konsumen tidak  mengerti  atau  kekurangan  informasi atas produk.
Seperti  penelitian  yang  sudah dilakukan  oleh  (Cardia  et  al.,  2019)  yang menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  antara  kualitas produk terhadap loyalitas merek.
Kepercayaan  merek  ialah  tingkat keyakinan  pelanggan  terhdap  suatu  merek bahwa  merek  tersebut  akan  memenuhi ekspektasinya,  dan  merek  yang  mampu menghasilkan  produk  yang  memiliki kepercayaan  tersebut  akan  menghasilkan konsumen  yang  loyal  kepada  merek tersebut  Ahmed  (El  &  Budiono,  2019). Adapun  yang  diungkapkan  Delgado (Yuliam, 2017) bahwa: kepercayaan merek ialah sebagai perasaan keamanan dipegang oleh konsumen dalam interaksinya dengan merek,  bahwa  hal  itu  didasarkan  pada presepsi bahwa merek ialah terpecaya dan bertanggung jawab untuk kepentingan dan kesejahteraan  konsumen.  Ferrinnadewi (Jonatan,  2018)  bahwa:  Kepercayaan merek  yaitu  kemampuan  merek  untuk dipercaya ( brandreliability ), yang bersumber  pada  keyakinan  konsumen bahwa  produk  tersebut  mampu  memenuhi nilai  yang  dijanjikan  dan  intensi  baik merek  ( brand  intention )  yang  didasarkan pada  keyakinan  konsumen  bahwa  merek tersebut
mampu mengutamakan kepentingan konsumen.
Maka  dimensi  kepercayaan  merek yang digunakan dalam penelitian ini ada 2 (dua)  yaitu  :  1).  Dimensi  Kelayakan ( Dimension  of  viability ) Dimensi  ini mewakili  sebuah  persepsi  bahwa  suatu merek  dapat  memenuhi  dan  memuaskan kebutuhan  dan  nilai  konsumen.  Dimensi
ini  dapat  diukur  melalui  indikator kepuasan  dan  nilai  ( value ).  2).  Dimensi intensionalitas ( Dimension of
intentionality )  Dimensi  ini  merupakan perasaan  aman  dari  seorang  individu terhdap  suatu  merek.  Dimensi  ini  dapat diukur melalui indikator security dan trust (Rizan et al., 2015).
Seperti  penelitian  yang  sudah dilakukan  oleh  (Khasanah  et  al.,  2021) yang menyatakan bahwa adanya pengaruh yang  positif  antara  kepercayaan  merek terhadap loyalitas merek.
Adapun  dimensi  loyalitas  merek yang  digunakan  (Simamora  2016)  yaitu  :
1) Attitudinal Loyalty (Pengukuran Sikap), terbagi  menjadi  3  bagian:  a) Cognitive loyalty loyalitas ini merupakan
representasi  dari  apa  yang  dipercaya  oleh konsumen.  b) Affective  loyalty ,  loyalitas ini  didasarkan  pada  perasaan  dan komitmen  konsumen  terhadap  suatu merek.  c) Conative  loyalty/behavioural intent ,  loyalitas  konatif  merupakan  batas antara attitudinal  loyalty dan behavioural loyalty yang  direpresentasikan  melalui kecenderungan  perilaku  konsumen  untuk menggunakan  merek  yang  sama  dimasa yang  akan  datang.  2) Behavioural Loyalty
(pengukuran perilaku)
Pengukuran perilaku  berisi  pernyataan-pernyataan. Lain  hal  nya  dengan  dimensi  yang digunakan oleh Rangkuti (Dalam Novrianto  dan  Djatmiko  2016)  yaitu  :  1) Behaviour  Measures Prilaku  yang  sudah menjadi  kebiasaan  dengan  mengetahui pola-pola  pembelian  pengukuran  yang dapat digunakan persentase pembelian dan jumlah  yang  dibeli.  2) Measuring Switching  cost Biaya  pengorbanan  untuk beralih merek dapat memberikan wawasan yang  lebih  luas  karena  pengorbanan tersebut merupakan suatu dasar terciptanya loyalitas merek. 3) Measuring Satisfaction Pengukuran tingkat kepuasan atau mengukur  ketidakpuasan  merupakan  alat yang  penting  untuk  mendeteksi  tingkat loyalitas  konsumen.  4) Measuring  Liking Brand Kesukaan yang menyeluruh terhadap  suatu  merek  dan  umur  dapat
diukur  melalui  sebuah  cara  yang bervariasi,  misalnya  perhatian,  rasa bersahabat, dan kepercayaan.
5)
Measuring  Commitment Merek-merek yang  kuat  akan  memiliki  sejumlah  besar pelanggan yang memiliki komitmen.
Maka  dimensi  yang  digunakan loyalitas merek dalam penelitian ini ada 4 yaitu  :  1) Attitudinal Loyalty (Pengukuran Sikap),  terbagi  menjadi  3  bagian:  a) Cognitive  loyalty loyalitas  ini  merupakan representasi  dari  apa  yang  dipercaya  oleh konsumen.  b) Affective  loyalty ,  loyalitas ini  didasarkan  pada  perasaan  dan komitmen  konsumen  terhadap  suatu merek. 2) Behavioural Loyalty (pengukuran perilaku) Pengukuran perilaku berisi pernyataan-pernyataan (Simamora 2016).

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif dengan  deskriptif  dan  metode  asosiatif, Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah pelanggan PT. INSPIRA SNACK BARING CHIPS  Kota  Sukabumi. Menggunakan pendekatan  manajemen  pemasaran,  yang khusunya  membahas  tentang  kualitas produk ( variabel X1 ), kepercayaan merek (  variabel  X2  )  dan  loyalitas  merek  ( Variabel Y ). Populasi dalam penelitian ini adalah  pelanggan  Baring  Chips  Kota Sukabumi  yang  membeli  suatu  merek produk  tersebut.  Metode  yang  digunakan adalah  menggunakan  teknik  sampling jenuh,  dengan  menyebarkan  kuesioner sebanyak  150  kepada  responden.  Teknik analisi  data  mengunakan  regresi  linier berganda  dan  pengujian  hipotesis  yaitu model  uji  secara  parsial  dan  uji  secara simultan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji  kelayakan  model  dilakukan untuk  mengetahui  apakah  model  yang dianalisis  memiliki  tingkat  kelayakan model  yang  tinggi  yaitu  variabel-variabel yang  digunakan  model  mampu  untuk menjelaskan  fenomena  yang  di  analisis
(Ferdinand 2014). Adapun
hasil pengolahan data yaitu sebagai berikut :
Tabel 2. Hasil Uji F Mod el Sum Of Square s Df Mean Square F Sig. 1 Regressi on 461.27 1 2 230.63 5 104.09 7 .000 b Residual 325.68 9 14 7 2.216 Total 786.96 0 14
9
a. Dependent Variabel : Loyalitas Merek
b. Predictors  :  (Costant),  kepercayaan  merek, kualitas produk
Sumber : Data diolah, 2021
Hasil  uji  f  pada  penelitian  ini adalah sebesar F hitung 104,097 > 3,06 F tabel , serta  nilai  regresi  memiliki  tingkatan  ,000 <  0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa adanya pengaruh simultan variabel kualitas produk  dan  kepercayaan  merek  terhadap loyalitas  merek  sebagai  hipotesisi  dapat diterima.

## Tabel 3. Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,766 ,586 ,581 1,488
a. Predictors:  (  Constant  )  kepercayaan  merek, kualias produk
b. Depedent Variabel : loyalitas merek Sumber : hasil pengolahan data 2020
Hasil  menunjukan  bahwa  terdapat nilai kolerasi sebesar 0,766 dan menunjukan  nilai  koefisien  determinasi sebesar 0,581. Dan nilai R Square sebesar 0,586  maka  terdapat  pengaruh  variabel independent  yaitu  kualitas  produk  dan kepercayaan  merek  terhadap  variabel dependen  yaitu  loyalitas  merek  sebesar 58%  dan  sisanya  42%  dipengaruhi  oleh faktor  lain  yang  tidak  diteliti.  Analisi regresi  linier  berganda  dilakukan  oleh peneliti  untuk  mengukur  hubungan  antara dua  variabel  atau  lebih  (Lupiyoadi  & Ikhsan 2015).
Tabel 4. Hasil Regresi Linier Berganda Model Unstandardized B Coefficient Std. Error Standarddized Coefficients Beta 1 (constant) 2,219 ,994 Kualitas Produk ,429 ,063 ,503 Kepercayaan Merek ,271 ,061 ,326 a. Dependent Variabel : Loyalita Merek
Sumber : Hasil pengolhan data 2020
Dari  tabel  diatas  telah  di  dapatkan hasil  pengolahan  data,  dan  hasil  tersebut sesuai  dengan  model  pemasaran  regresi linier  berganda  dengan  rumus  (Lupiyoadi and Ikhsan 2015) :
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e Y = 2,219 + 0,429X 1 + 0,271X 2 + ℮ Y   = loyalitas merek X1 = kualitas produk X2 = kepercayaan merek Konstanta  mempunyai  nilai  2,219 yang  berarti  menunjukan  nilai  loyalitas merek  yaitu  sebesar  2,219.  Variabel  (X 1) mempunyai  nilai  koefesien  regresi  positif sebesar  0,429  hasil  menunjukan  bahwa setiap  kenaikan  1%  nilai  kualitas  produk maka  nilai  partisipasi  naik  0,429.  Hal tersebut  diartikan  bahwa  kualitas  produk terhadap  loyalitas  merek  berpengaruh positif.  Variabel  (X 2) mempunyai  nilai koefisien regresi positif sebesar 0,271 hasil menunjukan  bahwa  setiap  kenaikan  1% nilai  kepercayaan  merek  maka  nilai partisipasi  0,271.  Hal  tersebut  diartikan bahwa  kepercayaan  merek  terhadap loyalitas merek berpengaruh positif.
Tabel 5. Uji T Model T Sig. 1 (constant) 2,233  ,027 Kualitas Produk 6,841  ,000 Kepercayaan Merek 4,436  ,000 a. Dependent Variabel : Loyalita Merek Sumber : Hasil pengolhan data 2020
Dari tabel diatas dinyatakan bahwa variabel  kualitas  produk  (X1)  memiliki nilai T hitung sebesar 6,841 > 1,976 T tabel dan dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000  <
0,05  yang  artinya  H 1 ada  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  antara  kualitas produk terhadap loyalitas merek.
Kemudian  variabel  kepercayaan  merek memiliki  nilai  T hitung 4,436  >  1,976  dan nilai  signifikan  0,00  <  0,05  yang  artinya H 2 ada  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  antara  kepercayaan  merek terhadap loyalitas merek.

## PENUTUP Kesimpulan
Hasil  uji  f  menunjukan  bahwa variabel  bebas  yaitu  kualitas  produk  (X1) dan  kepercayaan  merek  (X2)  pengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terhadap  variabel  terikat  yaitu  loyalitas merek  (Y).  dengan  nilai  sebesar  Fhitung 104,097  >  3,06  Ftabel.  Sedangkan  hasil koefisien  determinasi  (  Adjusted  R2  ) sebesar  0,586  yang  artinya  bahwa pengaruh kualitas produk dan kepercayaan merek  terhadap  loyalitas  merek  yaitu sebesar 59% dan sisanya 41% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Hasil  uji  t  menunjukan  bahwa variabel  kualitas  produk  (X1)  memiliki nilai Thitung sebesar 6,841 > 1,976 Ttabel dan  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000 <  0,05  yang  artinya  ada  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  antara  kualitas produk terhadap loyalitas merek.
Kemudian  variabel  kepercayaan  merek memiliki  Thitung  4,436  >  1,976  dan  nilai signifukan  0,000  <  0,05  yang  artinya  ada pengaruh  yang  positif  dan  signifikan antara  kepercayaan  merek  terhadap loyalitas merek.

## Saran
Maka  saran  yang  dapat  di  ambil dari  penelitian  ini  yaitu,  Baring  chips dalam memasarkan suatu produknya harus lebih  kreatif  lagi  sehingga  dapat  menarik pelanggan kembali untuk membeli produk tersebut  terlebih  dalam  kesan  dalam kemasan  dan  rasa  yang  kurang  dalam produk.  Serta  Baring  Chips  perlu menyampaikan informasi dalam memasarkan  produknya  harus  lebih  detail
tentang  apa  yang  mereka  jual  sehingga akan  memudahkan  pelanggan  dalam mempercayai produk yang akan dibeli.

## DAFTAR PUSTAKA
Amin,  A.  M.,  &  Jonathan,  S.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra Merek, Word Of Mouth, Dan Tenaga
Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian  Belting  Merek  Bando  Di
UD.  Jaya  Bersama. INVEST:  Jurnal Inovasi  Bisnis  dan  Akuntansi , 2 (2),
117-127.
Andrian,  L  W,  &  Nanang,  S.  (2020). Pengaruh  Citra  Merek,  Kepercayaan
Merek, dan Kualitas Produk Terhadap  Loyalitas  Merek  Pada Pelanggan  Geprek  Bensu  di  Kota Malang. Holistic Journal of Management Research I (1). Anggraeni, R. (2018). Analisis Pemanfaatan Social Media Marketing  Terhadap  Brand  Loyalty Yang  Menggunakan  Brand  Trust Sebagai Variabel Intervening.
Bastian,  D.,  A.  (2014).  Analisa  Pengaruh Citra  Merek  (Brand  Image)  Dan Kepercayaan  Merek  (Brand  Trust) Terhadap  Loyalitas  Merek  (Brand Loyalty)  ADES  PT.  Ades  Alfindo Putra  Setia. Jurnal  Manajemen Pemasaran Petra 2 (1): 1–9. Cardia, D I, I Wayan S, & Ni N.,R. (2019). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga, dan  Promosi  terhadap  Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal  Manajemen
Universitas  Udayana 8  (11):  6762. https://doi.org/10.24843/ejmunud.20 19.v08.i11.p19.
Dewi,  P.,  S.,  A,  &  Ni  W.,S.,S.  (2018). Membangun  Loyalitas  Pelanggan Melalui Kepuasan Yang Dipengaruhi Oleh  Kualitas  Produk,  Persepsi Harga  Dan  Citra  Merek  (Studi  Pada Produk  Smartphone  Merek  Oppo). Matrik : Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis  Dan  Kewirausahaan ,  87. https://doi.org/10.24843/matrik:jmbk .2018.v12.i02.p01.
El,  Y,  &  Herlina  B.  (2019).  Kepercayaan
Merek  Sebagai  Mediator  Citra Merek  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap Loyalitas Merek I (3): 629– 34.
Ferdinand,  A.  (2014). Metode  Penelitian Manajemen  Pedoman  Penelitian Untuk  Penulisan  Skripsi,  Tesis,  Dan
Disertai  Ilmu  Manajemen .  Jakarta: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk Dan  Merek  (Planning  &  Strategy) . Semarang: Qiara Media.
Iswati,  H,  &  Novia,  L.  (2021).  Pengaruh Display,  Promosi  Penjualan  dan Kualitas  Produk  Pada  Toko  Online terhadap Loyalitas Konsumen Deb=Ngan Variabel Kepuasan Pelanggan” 11 (1): 100–103.
Jonatan, R. (2018). Pengaruh Kepercayaan
Merek  dan  Kepuasan  Konsumen Kartu  Telkomsel  terhadap  Loyalitas Pada  Mahasiswa  Jurusan  Akuntansi Politeknik Negeri Medan.”
Khasanah, Siti H., Nani A., & Jenji, G.,A. (2021).  Analisis  Citra  Merek, Kepercayaan  Merek,  dan  Kepuasan Merek  terhadap  Loyalitas  Merek. Prosiding Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi 2: 394–411.
Kotler,  P,  &  Lane  K.  (2016). Marketing Management Global Edition . America: United States of America. Kurriwati,  N.  (2015).  Pengaruh  Kualitas Produk  terhadap  Kepuasan  dan Dampaknya terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen
Pemasaran  Petra 1  (1):  48–55. http://journal.trunojoyo.ac.id/eco- entrepreneur/article/view/994/893. Lupiyoadi,  &  Ridho  B.,I.  (2015). Praktikum  Metode  Riset  Bisnis (Rosidah,  Ed.) .  Jakarta:  Salemba Empat.
Marlina,  S.  (2018).  Analisis  Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Kepercayaan  Merek,  dan  Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan
Pembelian  Sepeda  Motor  Honda
Vario  (Studi  Pada  Pengguna  Motor Honda  Vario  Di  Kecamatan  Muara Bulian).” Jurnal  Ilmiah  Universitas Batanghari  Jambi 18  (1):  116. https://doi.org/10.33087/jiubj.v18i1. 439.
Mubarrok, M.,I. (2016). Pengaruh Kualitas Produk,  Kepercayaan  Merek  dan Kemasan terhadap Niat Beli Supermi di Surabaya.” Skripsi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas. Surabaya. Novrianto, A, & Tjahjono D. (2016). Citra Merek dan Kepercayaan Merek Serta Pengaruhnya  terhadap  Loyalitas Merek  (Studi  Kasus  PT.INDOSAT).
E-Proceeding of Management 3  (1):
293–304.
RIzan,  M.,  Basrah  S.,  &  Yusiyana  S. (2015).  Pengaruh  Brand  Image  dan Brand  Trust  terhadap  Brand  Loyalty Telkomsel.” Jurnal Riset Manajemen Sain Indonesia 3 (1): 1–7.
Sakinah,  N.,L,  &  Dadang  S.  (2018).  Citra Merek,  Kepercayaan  Merek  Dalam Mewujudkan Loyalitas Merek Produk  Aqua. Indonesian Journal of Strategic Management 1 (1).
https://doi.org/10.25134/ijsm.v1i1.83 9.
Setiawan,  O.,  Simorangkir,  E.  S.,  &
Purwati,  A.  A.  (2020).  Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Relationship Marketing terhadap Keputusan Pembelian  Produk  di  PT  Asaba Pekanbaru. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) , 1 (1), 64-77.
Setyo,  P.,E.  (2017).  Pengaruh  Kualitas Produk,  Harga  terhadap  Kepuasan Konsumen ‘Best
Autoworks.’”
Jurnal  Manajemen  dan  Start-Up Bisnis 3: 216. Simamora, V.,J. (2016). Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Merek.” Sovani, J.,T, Achmad F., Dh, & Zainul A. (2017). Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility
(CSR)  Terhadap  Citra  Merek,
Kepercayaan  Merek,  Dan  Loyalitas
Merek(Survei Pada Masyarakat Sekitar  PT.  Tirta  Investama,  Desa Keboncandi,  Kecamatan  Gondang
Wetan,  Kabupaten  Pasuruan). Profit (Jurnal  Administrasi  Bisnis) 10  (1): 24–33. https://doi.org/10.9876/10.9876/VO L1ISSN1978-743X. Susanti,  N,  Hamid  H,  &  M.  Kurniawan. (2018).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran (4P) Terhadap Keputusan Pembelian
Perumahan  PT.  Berlian  Bersaudara Ppropertindo (Studi Kasus Perumahan Taman Arizona 1 Taman Arizona 2 Dan Taman Arizona 3 Di
Talang  Jambi  Palembang). Jurnal Ekonomi  Global  Masa  Kini 8  (1). http://ejournal.uigm.ac.id/index.php/ EGMK/article/view/298/302. Taufik  K  &  Arni  K.  (2012).  Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayan terhadap Kepuasan  Pelanggan  Dampaknya pada Loyalitas Pelangan Usaha Kecil Menengah 66: 37–39. Wicaksono,  R.,  B.  (2016).  Pengaruh Kualitas  Produk  terhadap  keputusan Pembelian  Layanan  Internet  yang dimediasi  Olehminat  Beli,”  no.  1: 35–40. https://doi.org/10.1109/ciced.2018.8 592188. Yuliam,  R.  (2017).  Pengaruh  Dimensi
Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Konsumen Shampoo Clear. Journal of Chemical
Information  and  Modeling 53  (9): 1689–99. https://doi.org/10.1017/CBO9781107 415324.004. Yulita,  R.  (2021).  Pengaruh  Kualitas
Produk  Dan  Positioning  Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Merek Produk Asuransi Kesehatan  Kumpulan  Di  PT  .
Asuransi  Jiwa  Generali  Indonesia Regional Sumatera, 1 (3): 95–105.