## Pengaruh Citra Merk,Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Motor Honda Beat
Agus Hariyanto agushari.850@gmail.com Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta
Ari Susanti santisties@gmail.com Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta

## Abstrak
The study was conducted to determine the effect of brand image, product quality, price and promotion  on  consumer  satisfaction.  The  variables  used  in  this  study  include  brand  image  (X 1 ), product  quality  (X 2 ), price  (X 3 ), promotion  (X 4 )  and  consumer  satisfaction  (Y).  This  research  was conducted with a quantitative approach with a sampling method using purposive sampling using roscoe count so that 100 respondents who use Honda Beat can be taken. Data collection techniques with a Likert scale to make it easier for respondents to fill out the questionnaire. The data analysis used is multiple linear regression analysis using SPSS tools to see the results of the data obtained. The  results  showed  that  brand  image,  product  quality,  price  and  promotion  had  a  positive  and significant influence on consumer satisfaction.
Keywords : brand image, customer satisfaction, price, product quality, promotion

## 1. Pendahuluan
Kehidupan  sehari-hari  manusia  tidak  lepas  dari  bepergian.  Salah  satu  alat  transportasi yang dapat digunakan adalah sepeda motor, karena sepeda motor dinilai lebih efisien dibanding dengan kendaraan lain dan juga harganya yang terjangkau. Sepeda motor mengalami kemajuan dari  waktu  ke  waktu  baik  dari  segi  desain    maupun  kualitas  produk  untuk  memberikan  rasa puas  dengan  merk  tertentu.  Terdapat  beberapa  merek  motor  yang  sampai  saat  ini  masih dikenali  masyarakat  diantaranya  Yamaha,  Honda,  Suzuki,  Kawasaki,  dan  TVS.  Yamaha  dan Honda  merupakan  merek  motor  yang  paling  digandrungi  oleh  masyakat  saat  ini  dengan persentase penjualan nasional mencapai 80% pertahun dengan kriteria motor sport, matic dan bebek.  Penjualan  motor  matic  semakin  meningkat  dari  tahun  ke  tahun,  dibuktikan  dengan persentasi  sebanyak  54,16%  di  tahun  2012  dan  Honda  merupakan  market  leader  penjualan motor di Indonesia.
Salah satu produk AHM adalah Honda Beat yang memiliki kapasitas mesin 110 cc dengan desain dan fitur yang memberikan kenyamanan dan keamanan bagi penggunanya. Dalam rangka mempertahankan  eksistensinya,  maka  diperlukan  citra  merek  yang  bagus  sebagai  identifikasi produk untuk memenuhi ekspektasi.  Kotler dan Keller (2017) menyebutkan merek menadakan tingkat  kualitas  sehingga  konsumen  dapat  melakukan  pembelian  ulang  dengan  mudah. Informasi  yang  tercantum  dalam  produk  sangat  mempengaruhi  penilaian  produk.  Informasi dalam produk berupa faktor intrinsic seperti cirri gaya, karakter dan desain produk serta faktor ekstrinsik seperti merk, harga, promosi dan lain-lain.
Kualitas  produk merupakan elemen yang  penting untuk memberikan  kepuasan  kepada konsumen.  Kualitas  produk  memberikan  dampak  yang  besar  terhadap  kepuasan pelanggan,retensi,  dan  informasi  dari  mulut  ke  mulut.  Selain  kualitas  produk  dan  citra  merek, promosi  juga  dapat  dilakukan  untuk  mengukur  kepuasan  konsumen.  Promosi  adalah  kegiatan memasarkan  produk  dan  mempromosikan  sehingga  orang  tertarik  untuk  membeli.  Harga produk  adalah  elemen  yang  penting  pula,  karena  akan  mempengaruhi  tingkat  penjualan.
Penetapan  harga  juga  harus  sesuai  dengan  kualitas  produk  yang  dipromosikan.  Produk  yang sesuai dengan ekspektasi konsumen tentu membuatnya merasa senang dan puas.
Kepuasan konsumen adalah target yang harus dipenuhi dengan memahami faktor-faktor pendorong kepuasan. Maka dari itu saya tertarik untuk melakukan penelitian untuk mengetahui pengaruh  citra  merek,kualitas  produk,harga,dan  promosi  terhadap  kepuasan  konsumen pengguna motor Honda Beat.

## 2. Landasan Teori

## 2.1. Citra Merek
Merek adalah simbol suatu produk (Sangadji & Sopiah, 2013). Alma (2011)menyatakan bahwa merek adalah tanda yang dapat memberi identitas suatu barang atau jasa. Dewi (2018) menyatakan  bahwa  merek  adalah  interpretasi  suatu  barang  yang  dilakukan  oleh  konsumen berdasarkan  pengalaman  yang  dimiliki,  sehingga  disimpulkan  bahwa  merek  adalah  sebuah harapan  yang  dapat  memberikan  kepuasan  serta  terpenuhinya  ekspektasi  terhadap  suatu produk  sehingga  menimbulkan  loyalitas  terhadap  barang  tersebut.  Indikator  citra  merek menurut Alexander (2014) yaitu sebagai berikut:
a. Atribut  produk,  sesuatu  yang  memiliki  kaitan  dengan  merek  seperti  desain,  kemasan dan lain-lain
b. Kepribadian  merek,  yaitu  cerminan  dari  merek  itu  sendiri  di  mata  konsumen  apakah memiliki citra yang baik atau memiliki citra yang buruk

## 2.2. Kalitas Produk
Tjiptono (2014) menyatakan kualitas produk adalah mutu yang diharapkan pada sebuah produk untuk memenuhi kebutuhan pengguna. Kualitas produk merupakan kinerja produk yang berperan untuk memenuhi keinginan pelanggan sehingga produk yang mempunyai kualitasnya baik dapat memberikan kepuaasan konsumen (Kotler dan Keller, 2017).
Berdasarkan beberapa definisi diatas dapat dipahami bahwa kualitas produk merupakan suatu  kondisi  dimana  totalitas,daya  tahan  maupun  kehandalan  suatu  produk  atau  jasa  yang ditawarkan  dapat  memuaskan  ekspektasi  konsumen.  Produk  yang  memiliki  kualitas  dalam Tjiptono (2015) memenuhi beberapa indikator seperti:
a. Kinerja (peforma)
b. Kesesuaian dengan spesifikasi
c. Estetika
d. Daya tahan
e. Kemudahan perbaikan.

## 2.3. Promosi
Swastha  &  Handoko  (2012)  menyebutkan  bahwa  promosi  merupakan  kegiatan komunikasi    untuk  mempengaruhi  seseorang  supaya  tertarik  untuk  membeli  produk  yang ditawarkan.  Menurut  Alma  (2011),  promosi  adalah  pemberian  penjelasan  untuk  meyakinkan seseorang,  mendapatkan  perhatian  dan  mendidik  agar  mau  membeli  produk    atau  jasa  yang ditawarkan.
Dari  paparan  di  atas,  promosi  adalah  alat  untuk  menyampaikan  informasi  oleh prusahaan  ataupun  orang  lain  untuk  memberi  penjelasan  terkait  produk,  harga,  maupun spesifikasi  yang  diberikan  kepada  konsumen.  Adapun  Indikator  promosi  menurut  Kotler  & Keller (2009) adalah:
a. Pelayanan
b. Kehumasan
c. Pemasaran langsung
d. Periklanan
e. Promosi penjualan

## 2.4. Harga
Menurut  Kotler  &  Keller  (2009)  harga  merupakan  sejumlah  uang  yang  dikeluarkan untukm mendapatkan atau menggunakan jasa  dan produk yang ditawarkan. Harga merupakan alat  untuk  memperoleh  pendapatan.  Simamora  (2004)  menyatakan  bahwa  harga  adalah  nilai berupa uang untuk  memperoleh suatu produk. Penetapan harga yang tepat merupakan hal yang sangat penting dalam dunia jual beli, sehingga keuntungan bagi perusahaan dan keterjangkauan bagi  konsumen  perlu  dipertimbangkan.  Penetapan  harga  sangat  perlu  diperhitunkan  karena dapat dijadikan kesempatan bagi pesaing untuk meningkatkan kualitas produknya bahkan lebih murah dengan kualitas yang sama.
Berdasarkan  beberapa  definisi,  harga  adalah  nilai  yang  harus  dikeluarkan  untuk  dapat memiliki  atau  menggunakan  produk/jasa.  Adapun  indikator  harga  menurut  Kotler  &  Keller, (2009) adalah:
a. Kesesuaian Harga
b. Persaingan Harga
c. Periode pembayaran
d. Kredit

## 2.5. Kepuasan Konsumen
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2017),  kepuasan  konsumen  merupakan  kondisi  akhir konsumen  setelah  menggunakan  produk  atau  jasa  yang  dapat  berupa  kepuasan  atau kekecewaan.  Perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan hasil.  Menurut Tjiptono (2007), kepuasan konsumen adalah perbandingan hasil dari nilai yang dikeluarkan  dengan  ekspektasi  sehingga  memunculkan  kondisi  tertentu.  Untuk  itu,  kepuasan konsumen merupakan hal yang sangat penting untuk diwujudkan karena dapat mempengaruhi konsumen dalam mengggunakan barang sehingga dapat meningkatkan pendapatan perusahaan melalui  eksistensi  produk  yang  ditawarkan.  Adapun  indikator  kepuasan  konsumen  menurut Kotler & Keller (2009) adalah :
a. Kualitas produk
b. Harga
c. Kualitas pelayanan
d. Promosi
3. Metode Penelitian
3.1. Jenis Penelitian
Penelitian dilakukan dengan menganalisa data yang didapatkan dari hasil survey kepada populasi yang ditentukan. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen pengguna motor Honda Beat  yang  mempunyai  ciri  tertentu  dan  sesuai  dengan  kebutuhan  penelitian  yang  kemudian ditarik kesimpulanya. Adapun karakteristik yang pertama yaitu usia minimal 18 tahun,  dan yang kedua yaitu responden yang memiliki motor Honda Beat.
Metode  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menyebar  kuisioner  yang  berisi  daftar pernyataan  tentang  kepuasan  konsumen  untuk  diisi  sehingga  peneliti  mendapatkan  data penelitian  yang  diinginkan  dengan  relevan.  Jumlah  responden  dalam  penelitian  minimal  100 orang  dan  diharapkan  setiap  responden  dapat  mengisi  data  dengan  jujur  sesuai  dengan pengalaman  yang  mereka  dapatkan  selama  menggunakan  produk.  Teknik  analisis  data menggunakan jenis non probability sampling yaitu purposive sampling . Variabel dalam penelitian ini adalah citra merek, kualitas  produk  ,promosi dan harga sebagai variable independent  serta kepuasan konsumen sebagai variable dependent.

## 3.2. Teknik Analisis Data
Metode  pada  analisis  yang  dilakukan  adalah  regresi  linier  berganda  dengan menggunakan aplikasi Package  for Social Sacience (SPSS). Teknik analisis data yang digunakan oleh peneiti yakni uji instrumen, uji asumsi klasik dan uji hipotesis
4. Analisis dan Pembahasan
4.1. Analisis Data
4.1.1. Uji Instrumen
a. Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  untuk  mengukur  valid  atau  tidaknya  setiap  butir  pernyataan variabel  dalam  kuisioner.  Apabila  kuisioner  dapat  mengungkapkan  sesuatu,  maka kuisioner  tersebut  dapat  dikatakan  valid  (Ghozali,  2013).  Uji  validitas  yang  diketahui jumlah sampel sebanyak 100 responden dan a = 5%.  Jika r hitung lebih besar dari 0,195, maka semua butir pernyataan dapat dikatakan valid.
b. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  bertujuan  untuk  menguji  kereliabilitasan  kuisioner.  Kuisioner  yang mempunyai  nilai  koefisien  alpha  0,6  dinyatakan  butir  pernyataan  kuisioner  dapat dikatakan  reliable  (Ghozali,  2013).  Hasil  uji  reliabilitas  menggunakan cronbach  alpha adalah  setiap  variabel  antara  lain  0,612  (citra  merek),  0,817  (kualitas  produk),  0,651 (harga),  0,647  (promosi)  dan  0,765  (kepuasan  pembelian).  Jadi  instrument  dalam penelitian ini dapat dikatakan reliable.

## 4.1.2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Menurut  Ghozali  (2013),  model  regresi  normal  apabila  data  ploting  dalam  data sesungguhnya  mengikuti  garis  diagonal.  Uji  ini  dilakukan  untuk  melihat  normal  atau tidaknya nilai residu. Uji normalitas dari penelitian ini diperoleh nilai signifikan sebesar 0,897 > 0,05 artinya nilai residual berdistribusi normal.
b. Uji Multikolinearitas
Berdasarkan hasil output SPSS maka ditemukan hasil tolerance X 1 dengan nilai 0,631 > 0,1,  nilai  VIF variabel X 1 1,584 < 10. Variabel X 2 dengan nilai tolerans 0,529 > 0,1, nilai VIF 1,891 < 10. Variabel X 3 dengan nilai tolerans 0,753 > 0,1, nilai VIF sebesar 1,329 < 10. Dan variabel X 4 dengan nilai tolerans  0,697 > 0,1, nilai VIF sebesar 1,435 < 10. Artinya keempat variabel independen tidak terjadi multikolinearitas.
c. Uji Heteroskedastisitas Berdasarkan  hasil  output  SPSS  maka  ditemukan  nilai  signifikan  citra  merek  0,253 kualitas  produk,  0,708  harga,  0,957  promosi  0,131.  data  yang  didapatkan  menunjukan bahwa  variabel  citra  merek,  kualitas  produk,  harga,  dan  promosi  tidak  ada  gejala heteroskedastisitas karena nilai residual > 0,05.

## 4.1.3. Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 1.Hasil uji Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.011 1.119 -.010 .992 Citra_Merk .445 .138 .270 3.234 .002 Kualitas_Produk .193 .063 .279 3.054 .003 Harga .316 .109 .223 2.912 .004 Promosi .238 .087 .218 2.738 .007
a. Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen
Berdasarkan hasil SPSS diperoleh persamaan garis regresi yaitu: Y= -0,11 + 0,445( X 1 )+ 0,193( X 2 ) + 0,316( X 3 ) + 0,238( X 4 ) + e
Penjabaran dari persamaan regresi diatas antara lain:
1) Nilai  konstanta  sebesar  -0,11.  Sehingga  kepuasan  konsumen  pada  nilai  variabel independent  yaitu  variabel  citra  merek,  kualitas  produk,  harga  dan  promosi  menurun sebesar -0,11.
2) Nilai koefisien citra merek sebesar 0,445 artinya setiap kenaikan satu skor untuk citra merek akan diikuti dengan meningkatnya kepuasan konsumen sebanyak 0,445.
3) Nilai  koefisien  kualitas  produk  senilai  0,193  artinya  apabila  skor  kualitas  produk meningkat, maka kepuasan konsumen juga akan meningkat sebanyak 0,193.
4) Nilai koefisien harga sebesar 0,316 artinya setiap kenaikan satu skor untuk harga akan diikuti dengan kepuasan konsumen sebanyak 0,316.
5) Nilai koefisien promosi sebesar 0,238 artinya setiap kenaikan satu skor untuk promosi akan diikuti dengan kepuasan konsumen sebanyak 0,238.

## 4.1.4. Uji t
Berdasarkan hasil uji di atas, maka diperoleh hasil:
1) Variabel X 1 menunjukan t hitung dengan nilai 3,234 dengan nilai signifikan 0,002 < 0,05 sehingga hipotesis diterima dan mmiliki dampak positif terhadap kepuasan konsumen.
2) Variabel X 2 ,  t hitung sebesar 3,054,  nilai signifikan 0,003 < 0,05 yang artinya hipotesis diterima dan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
3) Variabel X 3 memperlihatkan t hitung sebesar 2,912 dengan nilai signifikan 0,004 < 0,05 artinya hipotesis diterima dan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
4) Variabel  X 4 ,  t  hitung  sebesar  2,738,  nilai  signifikan  0,007  <  0,05  sehingga  hipotesis diterima dan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

## 4.1.5. Uji F
Tabel 2. Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 150.956 4 37.739 33.048 ,000 b Residual 108.484 95 1.142 Total 259.44 99 a. Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen b. Predictors: (Constant), Promosi, Harga, Citra_Merk, Kualitas_Produk
Berdasarkn  hasil  uji  output  SPSS  maka  dapat  dikatakan  nilai  F  hitung  sebesar  33,048 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 yang artinya citra merek, kualitas produk, harga, promosi berpengaruh secara stimultan atau bersama sama terhadap kepuasan konsumen.

## 4.1.6. Koefisien Determinasi
Tabel 3. Koefisien Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,763 a .582 .564 1.06861 a. Predictors: (Constant), Promosi, Harga, Citra_Merk, Kualitas_Produk
Berdasarkan  hasil  uji  output  SPSS  dapat  ditemukan  bahwa  nilai Adjusted  R  Square sebesar  0,564  yang  artinya  citra merek,  kualitas  produk,  harga,  promosi mampu  menjelaskan tentang faktor-faktor kepuasan konsumen. Sedangkan 0,436 dipengaruhi oleh variabel lain.

## 4.2. Pembahasan
4.2.1. Pengaruh Citra Merk Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  hasil  uji  regresi,  maka  citra  merek  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pengguna  motor  Honda  Beat.  Hal  ini  membuktikan penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh Jannah (2019) dimana hasil penelitian variabel citra merek berpengaruh positif pada kepuasan konsumen

## 4.2.2. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan hasil uji regresi, maka kualitas produk memiliki pengaruh yang baik dan  signifikan  kepuasan  konsumen  pengguna  motor  Honda  Beat.  Artinya  yaitu  Honda  Beat telah  memberikan  kualitas  produk  yang  baik  dan  dapat  memuaskan  konsumen.  Hal  ini membuat penelitian yang dilakukan oleh Jannah (2019) menunjukan variabel kualitas produk memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen

## 4.2.3. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  hasil  uji  regresi,  maka  pengaruh  dari  variabel  harga  (X 3 )  terhadap kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen pengguna motor Honda Beat. Artinya yaitu harga telah sesuai dengan kualitas  yang  diberikan pada  konsumen  sehingga  konsumen  merasa  puas  terhadap  produk  Honda  Beat.  Hal  ini membuktikan bahwa penelitian yang dilakukan oleh Jannah (2019) menunjukan variabel harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## 4.2.4. Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan hasil uji regresi, maka promosi memiliki dampak yang nyata dan positif terhadap  kepuasan  konsumen  pengguna  motor  Honda  Beat.  Artinya  yaitu  promosi  dapat meyakinkan  konsumen  dengan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  menunjukan  terdapat pengaruh yang signifikan pada variabel promosi terhadap kepuasan konsumen pada penelitian yang dilakukan oleh (Nurhanifah, 2014)
5. Kesimpulan dan Rekomendasi
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan penelitian ini, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
a. Variabel citra merek(X 1 ) berpengaruh secara signifikan atau positif  terhadap kepuasan konsumen. Sehingga hipotesis pertama diterima.
b. Variabel  kualitas  produk  (X 2 )  berpengaruh  secara  signifikan  atau  positif  terhadap kepuasan konsumen. Sehingga hipotesis kedua diterima.
c. Variabel  harga  (X 3 )  berpengaruh  secara  signifikan  atau  positif  terhadap  kepuasan konsumen sehingga hipotesis ketiga diterima.
d. Variabel  promosi  (X 4 )  berpengaruh  secara  signifikan  atau  positif  terhadap  kepuasan konsumen sehingga hipotesis keempat diterima.
e. Kepuasan  konsumen  (Y)  dipengaruhi  secara  bersama-sama  atau  secara  simultan  dari variabel citra merek, kualitas produk, harga, dan promosi.

## 5.2. Rekomendasi
Berdasarkan penelitian diatas, maka peneliti ingin memberikan saran sebagai berikut:
a. Untuk  manajemen  Honda  agar  dapat  mempertahankan  variabel  independen  (Citra Merek,  Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi)  karena  hal  tersebut  memiliki  pengaruh  yang positif terhadap kepuasan konsumen.
b. Untuk  selanjutnya  peneliti  berharap  agar  digunakan  untuk  bahan  perbandingan referensi penelitian serta memperdalam penelitian selanjutnya dengan mengembangkan variabel independen diluar penelitian ini.

## Daftar Pustaka
Alma, B. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta. B. Alexander, D. (2014). Analisa Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra , 2 (1), 1–9. Dewi, S. N. (2018). Kekuatan Preferensi Pengalaman Sebagai Solusi Peningkatan Niat Melanjutkan Pembelian Produk . Yogyakarta: Penerbit Deepublish. Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariete. In Badan Penerbit Universitas Dipenegoro . Jannah, A. M. (2019). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung Nasabah Bank Syariah. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699. Retrieved from file:///C:/Users/win7/Downloads/PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS.pdf
Kotler dan Keller. (2017). Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, PT.Indeks,. Jakarta. In e – Jurnal Riset Manajemen .
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran Jilid 1. In Jakarta . Nurhanifah, A. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada PT. Maharani Tri Utama Mandiri Cabang Semarang). Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang , 1–76.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen : Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi. Simamora, H. (2004). Manajemen sumber daya manusia (3rd ed.). STIE YPKN. Swastha, B., & Handoko, T. H. (2012). Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen . Yogyakarta: BPFE UGM. Tjiptono. (2007). Strategi Pemasaran, edisi kedua. Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Penelitiab . Bandung: Penerbit Andi. Tjiptono, & Fandy. (2015). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta: Penertbit Andi.