## MANAJEMEN PEMASARAN HOTEL UNTUK DALAM MEMPERTAHANKAN PELANGGAN DI MASA NEW NORMAL

## Kadar Nurjaman
UIN Sunan Gunung Djati Bandung Email: kadarnurjaman@uinsgd.ac.id

## Abstrak
Artikel ini melaporkan perselisihan bisnis hotel di seluruh dunia untuk meningkatkan kualitas layanan mereka bagi pelanggan pada saat persaingan ketat dalam kendala dalam menjaga biaya operasi  serendah  mungkin.  Operator  Hotel  Indonesia  harus  mempersiapkan  diri  untuk menghadapi teknologi digital untuk menambah nilai produk dan layanan mereka dipandu oleh strategi dan aktivitas pemasaran yang efektif. Selain itu, mereka perlu menghadapi tantangan dari krisis Covid-19 dan standar baru standar keamanan kebersihan di industri perhotelan di tanah air. Perilaku wisatawan telah berubah dalam penyesuaian pencegahan keselamatan untuk mencegah  infeksi  Covid-19,  dan  demikian  juga  sikap  mereka  terhadap  standar  keselamatan sanitasi. Perhatian lebih pada kebersihan makanan dan fasilitas di hotel. Tulisan ini mengulas penyesuaian dan potensi bisnis hotel dalam menghadapi Covid-19; masalah atau keterbatasan yang  diidentifikasi  dalam  penelitian;  keterbatasan  penanganan  Covid-19  untuk  keberhasilan yang diharapkan; dan transfer pengalaman dan kesadaran penyesuaian dengan new normal.
Kata Kunci : Manajemen Pemasaran, Hotel, Pelanggan, New Normal.

## Abstract
This article reports on hotel business disputes around the world to improve the quality of their service to customers at a time when fierce competition is struggling to keep operating costs as low as possible. Hotel Indonesia operators must prepare themselves to face digital technology to  add  value  to  their  products  and  services  guided  by  effective  marketing  strategies  and activities. In addition, they need to face the challenges of the Covid-19 crisis and new standards of hygiene safety standards in the hotel industry in the country. Tourist behavior has changed in  the  adjustment  of  safety  precautions  to  prevent  Covid-19  infection,  and  so  have  their attitudes towards sanitary safety standards. More attention to the cleanliness of the food and facilities in the hotel. This paper reviews the adjustments and potential of the hotel business in dealing  with  Covid-19;  problems  or  limitations  identified  in  the  study;  the  limitations  of handling  Covid-19  for  the  expected  success;  and  transfer  of  experience  and  awareness  of adjustment to the new normal.
Keywords: Marketing Management, Hotel, Customer, New Normal.

## A. PENDAHULUAN
Munculnya wabah pandemi COVID-19 berdampak buruk pada segala sektor kehidupan manusia seperti ekonomi, pendidikan sosial dan budaya (Harirah & Rizaldi, 2020). Salah satu sektor ekonomi yang paling terdampak dari wabah COVID-19 adalah sektor pariwisata. Awal mula COVID-19 menyebar dari Cina, Kasus COVID-19 semakin menyebar dipenjuru dunia. Pada  31  Desember  2019,  27  kasus  radang  paru-paru  tidak  diketahui  tiologi  diidentifikasi  di Kota Wuhan (Sumadi, 2020). Pandemi tersebut, menurut Putranto dkk (2020), dengan cepat menyebar  ke  210  negara,  termasuk  Indonesia.  Pandemi  COVID-19  telah  membuat
perekonomian  global,  khususnya  Indonesia,  terperosok.  Ekonomi  akan  mengalami kemerosotan  setidaknya  untuk  sisa  tahun  ini,  dan  mungkin  lebih lama  jika  langkah-langkah untuk  memerangi  wabah  COVID-19  tidak  efektif.  Pandemi  COVID-19  telah  mengganggu rantai  pasokan  global  dan  domestik,  menciptakan  turbulensi  pasar  keuangan,  guncangan permintaan  konsumen,  dan  berdampak  parah  pada  industri  penting  seperti  perjalanan  dan pariwisata. Wabah COVID-19 tentu akan berdampak pada industri pariwisata. Usaha kecil dan menengah diproyeksikan akan sangat terpukul (Marlina, 2020).
Menurut Badan Pusat Statistik (BPS), jumlah wisatawan mancanegara yang berkunjung ke Tanah Air pada kuartal pertama 2020 mengalami penurunan. Pada Januari 2020, ada 1,27 juta turis internasional di Indonesia. Jika dibandingkan dengan jumlah kunjungan wisman pada Desember 2019 yang berjumlah 1,37 juta, hasil ini turun 7,62 persen. Merebaknya COVID-19 pada  pekan  terakhir  Januari  2020  menjadi  penyebab  utama  penurunan  jumlah  kunjungan wisman ke Tanah Air. Menurut data wisatawan mancanegara yang datang ke Indonesia melalui jalur  udara,  terjadi  penurunan  kunjungan  wisatawan  mancanegara  ke  Tanah  Air  (bandara). Jumlah  wisatawan  mancanegara  yang  masuk  melalui  pintu  masuk  udara  turun  5,01  persen antara Januari 2020 hingga Desember 2019. (Sugihamretha, 2020).
Virus Corona akan berdampak pada industri terkait pariwisata, seperti hotel, restoran, dan bisnis ritel, antara lain. Tingkat hunian hotel turun hingga 40%, yang berdampak negatif pada  kelangsungan  hidup  industri  dalam  jangka  panjang  (Hanoatubun,  2020).  Menyusul rendahnya  tingkat  okupansi  wisatawan  di  Indonesia,  ribuan  hotel  terpaksa  tutup.  Indonesia, menurut  Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif,  saat  ini  sedang  mengalami  situasi darurat pariwisata. Indikator lainnya adalah penutupan sejumlah hotel yang menjadi salah satu indikatornya. Ada ratusan hotel yang tutup akibat situasi saat ini (Sugihamretha, 2020). Seperti dilansir Haryadi Sukamdani, Ketua Perhimpunan Hotel dan Restoran Indonesia (PHRI), Jawa Barat  memiliki  jumlah  hotel  tutup  tertinggi,  dengan  501  hotel.  Bali memiliki  281  hotel  dan Jakarta memiliki 100 hotel.
Kejadian yang luar biasa ini mengakibatkan banyak hotel yang berhenti beroperasi atau mengurangi karyawannya demi bisa bertahan. Diperlukan suatu strategi manajemen pemasaran yang  efektif  bagi  bisnis  perhotelan.  Oleh  sebab  itu  artikel  ini  akan  membahas  tentang manajemen pemasaran hotel dalam mempertahankan pelanggan di era new normal.

## B. METODE
Metode deskriptif kualitatif digunakan oleh penulis dalam penelitian ini. Analisis dalam penelitian  ini  dilakukan  terutama  melalui  teknik  kualitatif.  Instrumen  penting  dalam pendekatan  kualitatif  adalah  mengkaji  kondisi  suatu  objek  yang  dialami  oleh  peneliti  saat melakukan penelitian (Sugiyono, 2011). Terlepas dari kenyataan bahwa penulis menggunakan konsep pengumpulan fakta dalam penelitian ini, hipotesis tidak diuji.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Penerapan Layanan Hotel di Masa Normal Baru
Dalam bisnis perhotelan, faktor penting yang harus diperhitungkan untuk operasi bisnis adalah lokasi, desain yang khas dan unik, fasilitas lengkap, layanan yang berbeda dari pesaing, harga  dan  promosi,  pembangunan  merek,  dan  pertimbangan  kebersihan  (Banjarnahor  dkk, 2021).
Tim manajemen biasanya didasarkan pada laba kotor (Gross Profit) dari pendapatan penjualan  atau  harga  pokok  penjualan,  tetapi  di  beberapa  hotel  kinerja  manajemen  diukur dengan  EBIT (Earnings  Before  Interest  &  Tax) atau  laba  sebelum  bunga  dan  pajak,  yaitu setelah  melepas  manajemen  beban  (beban  penjualan  dan  administrasi).  Kesepakatan  antara pemilik dan manajemen di GP atau EBIT adalah memasukkan biaya untuk memperbaiki sistem kebersihan sesuai dengan Tren Normal Baru. Hal inilah yang harus dimiliki oleh pemilik hotel untuk  menangani  beban  penjualan  atau  beban  manajemen  dan  mencegah  terjadinya  konflik dalam mengukur kinerja manajemen saat ini dan di masa yang akan datang. Pada perusahaan terbuka,  peningkatan  pengeluaran  mempengaruhi  dividen  yang  akan  dibayarkan  kepada pemegang sahamnya (Repetti, 2020).
Oleh  karena  itu,  perlu  bagi  pemilik  bisnis  untuk  berhati-hati  dengan  anggaran  dan pengeluaran.  Biaya  kamar  mungkin  perlu  disesuaikan  untuk  memasukkan  biaya  standar kebersihan  sterilisasi  kamar  mingguan,  penyediaan  gel  pembersih  alkohol  di  kamar,  dan metode  pembersihan  kamar  yang  ditingkatkan.  Perlu  dicatat  bahwa  tindakan  pencegahan kebersihan  memerlukan  pemeriksaan  linen,  bed  runner,  dan  total  tempat  tidur  yang  teliti. Pemeriksaan kebersihan diperluas ke ventilasi lingkungan hotel secara keseluruhan.
Dimungkinkan untuk memberikan langkah-langkah kebersihan tambahan, seperti jarak sosial  antara  resepsionis  dan  tamu  pada  1,5-2  meter;  ini  diterapkan  untuk  tempat  duduk transportasi,  dan  kegiatan  wisata  dalam  dan  luar  ruangan  lainnya.  Para  tamu  mungkin membutuhkan  lebih  banyak  lokasi  yang  tersebar.  Jarak  sosial  2-3meter  akan  memberikan kepercayaan yang baik kepada pelanggan.
Departemen makanan dan minuman membutuhkan lebih banyak ruang untuk tempat makan dan tempat duduk tamu. Pada dasarnya, departemen menghindari mengatur sekelompok besar meja makan untuk karyawan layanan, memberikan sarung tangan kepada staf layanan untuk mencegah kontak langsung dengan peralatan, wadah, dan segala jenis fasilitas. Penting untuk  memantau  staf  layanan  dan  tamu  dengan  masker  wajah  di  area  sentuh  di  meja resepsionis, kamar kecil, bar, konter layanan, fasilitas prasmanan, dapur terbuka, dan pajangan makanan.
Departemen housekeeping membutuhkan  jadwal  sterilisasi  ruangan.  Fasilitas  umum hotel dibersihkan setiap minggu atau setiap bulan untuk meyakinkan tamu dan staf hotel untuk perlindungan  yang  baik  dari  infeksi.  Staf  dan  tamu  menggunakan  peralatan  dasar,  seperti sarung tangan pembersih, masker wajah atau pelindung wajah, gel desinfektan, atau pembersih tubuh untuk keselamatan kebersihan mereka sendiri.
Kunci  untuk  memastikan  kepercayaan  pelanggan  dalam  menggunakan  layanan  hotel adalah  memposting  langkah-langkah  keamanan  yang  jelas  dan  ketat.  Poin  ini  dengan  jelas dinyatakan  di  World  Economic  Forum  pada  4  Mei  2020  bahwa  industri  perhotelan  harus belajar  dari  kesehatan  masyarakat  untuk  membangun  kepercayaan  pelanggan  bahwa akomodasi dan fasilitas hotel aman.

## 2. Penyesuaian dan Potensi Bisnis Hotel dalam Menghadapi Covid-19
Para  pelaku  bisnis  perhotelan  kecil  dan  besar  perlu  menyesuaikan  diri  untuk meyakinkan wisatawan, dengan fokus pada kebersihan hotel mengenai makanan dan fasilitas pusat serta tindakan pencegahan yang ketat, terutama saat melayani rombongan wisata besar dan  rombongan  wisatawan  yang  datang. Meeting,  Incentive,  Convention  and  Exhibition
(MICE)  ke  depan  perlu  menarik  wisatawan  berpenghasilan  tinggi  yang  bepergian  dalam kelompok kecil untuk mengurangi risiko infeksi Covid-19 (Maranisya, 2021). Hotel mungkin harus mempertimbangkan untuk membagi pendapatan dalam bentuk lain, seperti menyediakan layanan  wisata  kesehatan,  layanan  pesan-antar  makanan,  dan  layanan  katering  di  berbagai tempat.  New  normal  pasti  menyebabkan  perilaku  konsumen  berubah  drastis.  Ketika  orang menjadi  semakin  menuntut  privasi,  ekonomi  berbagi  akan  mengalami  tindakan  pencegahan kebersihan seperti Airbnb dalam berbagi akomodasi di antara berbagai pihak atau kelompok, yang mungkin tidak dapat menyediakan tata graha seperti standar kebersihan yang digunakan di hotel (Diayudha, 2020).
Konsumen akan mempelajari kondisi secara serius sebelum membeli paket perjalanan. Tentu saja, mereka akan fokus pada tindakan pencegahan kebersihan, seperti ketersediaan gel tangan  dan  pengaturan  tempat  duduk  dari  jarak  sosial  di  area  makan  dan  fasilitas  rekreasi. Selain  itu,  konsumen  akan  mempertimbangkan  langkah-langkah  kebersihan  untuk  semua kegiatan  eksternal  lainnya  seperti  tur  jalan-jalan,  kunjungan  wisata,  dan  belanja  (Sumarni, 2020).
Pemesanan, transaksi, dan pembayaran online juga akan menjadi pertimbangan utama mereka  di  masa  Covid-19.  Berikut  adalah  contoh  penerapan  teknologi  dalam  pemesan, transaksi dan pembayaran online:
a. Yanolja,  startup  perjalanan  online  senilai  $10  miliar,  melaporkan  bahwa  terminal swalayannya sejak November 2019 lalu telah diminati lebih dari dua kali lipat pada saat pandemi Covid-19. Chief Executive Officer Jung Yoon Kim mengungkapkan kepada media  bahwa  perusahaan  sedang  mengembangkan  teknologi  yang  memungkinkan penyedia akomodasi menerima check-in dengan mudah hanya dengan kode QR.
b. Softbank  Robotics  Co., Ltd.  dan  hotel-hotel  di  Tokyo  berfungsi  sebagai  rumah  sakit lapangan  untuk  pasien  Covid  -19  dengan  gejala  ringan.  Selain  memberikan  layanan yang  diperlukan,  mereka  memberikan  makanan  kepada  pasien  di  kamar  mereka. Mereka memprogram robot untuk berinteraksi dan mendorong pasien.
c. Hotel akan mempertimbangkan teknologi lain, seperti sterilisasi pintar atau teknologi pemindaian  kuman  ultraviolet  untuk  membersihkan  kamar  dan  sistem  check-in  yang dapat melacak kontak tamu. Selain itu, pengenalan wajah dan teknologi AI diharapkan dapat memainkan peran yang lebih besar dalam bisnis hotel.
d. Hotel  perlu  mengubah  biaya  tetap  menjadi  biaya  variabel  dengan  mengirimkan beberapa pekerja ke dalam sistem ekonomi berbagi dan mengurangi jumlah karyawan. Tentu saja, ikatan dan budaya organisasi adalah satu-satunya tempat yang penting untuk membuat  keputusan  yang  sulit  untuk  mempertahankan  staf  yang  dibutuhkan  dengan cara yang paling ramping dan mengirim sebagian ke ekonomi berbagi dengan hotel lain. Hotel  juga  mempertimbangkan  untuk  mengurangi  biaya  tetap  dengan  menggunakan pekerja paruh waktu seperti ibu rumah tangga atau pekerja dari agen tenaga kerja.
e. Hotel perlu mengumpulkan data yang relevan untuk mengoptimalkan perencanaan dan penggunaan  tenaga  kerjanya.  Teknologi  digital  saat  ini  dapat  membantu mendistribusikan pekerjaan untuk pekerja, mengumpulkan berbagai masukan dari staf dan pelanggan, dan membuat laporan bulanan secara real-time. Jenis manajemen hotel ini  dapat  dengan  mudah  memantau  pembantu  rumah  tangga  atau  pekerja  dalam
membersihkan atau melakukan tugas yang diberikan kepada mereka, dan secara efektif mencatat pemeliharaan kamar/fasilitas.
f. Hotel  harus  menyesuaikan  model  manajemennya  untuk  mengakomodasi  pelanggan domestik.  Titik  check-in  mereka  harus  mematuhi  tindakan  pencegahan  kebersihan seperti pemeriksaan suhu, pemindaian kode QR masuk dan keluar dan ketersediaan gel tangan  dan  pembuangan  kertas  tisu  dalam  konteks  jarak  sosial.  Pengaturan  tempat duduk di lobi hotel dan ruang tunggu harus mengikuti pedoman tindakan pencegahan keselamatan  kebersihan  dan  pedoman  kesehatan  masyarakat  negara.  Beberapa  hotel mempertimbangkan untuk menawarkan masa inap jangka panjang selama karantina dan juga  kepada  kelompok  pelanggan  potensial  baru  dengan  layanan  khusus  sesuai permintaan. Selain itu, hotel juga mempertimbangkan untuk mengatur titik pertemuan atau  menetapkan  landmark  untuk  kelompok  lokal  tertentu  yang  memiliki  minat bersama—baik itu mahasiswa atau anggota komunitas lokal
Menurut penelitian Yeh (2021), industri perhotelan secara bertahap pulih dari masalah Covid-19,  yang  akan  terus  berdampak  signifikan  pada  bagaimana  industri  perhotelan berfungsi.  Dalam  lingkungan  bisnis  Covid-19,  organisasi  perhotelan  diharapkan  melakukan penyesuaian  signifikan  pada  operasi  mereka  untuk  menjaga  kesehatan  dan  keselamatan  staf dan  pelanggan  mereka,  serta  meningkatkan  kesediaan  pelanggan  untuk  mendukung  bisnis mereka.
Pernyataan  tersebut  senada  dengan  temuan  Hamsal  dan  Abdinagoro  (2021),  yang menyatakan  bahwa  pembukaan  kembali  restoran  dan  pengurangan  pembatasan  perjalanan tidak serta merta menarik pelanggan kembali. Mayoritas orang (lebih dari setengahnya) tidak ingin langsung makan di restoran begitu saja. Hal yang sama berlaku untuk menginap di hotel. Mayoritas konsumen (lebih dari setengahnya) tidak bersedia melakukan perjalanan ke suatu destinasi dan menginap di hotel dalam waktu dekat. Hanya sekitar seperempat konsumen yang pernah  makan  di  restoran,  dan  hanya  sekitar  sepertiga  yang  berencana  untuk  bepergian  dan menginap  di  hotel  dalam  beberapa  bulan  mendatang.  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa masyarakat pada umumnya masih ragu untuk makan di restauran sambil duduk, berwisata ke berbagai  tempat,  dan  menginap  di  hotel.  Menurut  temuan  penelitian,  sekitar  seperempat pelanggan hanya akan merasa nyaman menghadiri restoran duduk jika kemampuan komunitas mereka  untuk  menguji,  melacak,  dan  mengisolasi  infeksi  Covid-19  telah  meningkat  pesat. Sekitar 18% pelanggan akan merasa lebih nyaman berkunjung ke suatu destinasi dan menginap di hotel jika destinasi tersebut memiliki jumlah kasus Covid-19 yang rendah dan kemampuan untuk menguji, melacak, dan mengisolasi kasus Covid-19. Selanjutnya, ketika vaksin Covid- 19 tersedia, sekelompok klien (sekitar 14%) hanya akan merasa nyaman mengunjungi restoran duduk (sekitar 17%) dan bepergian ke tempat tujuan dan menginap di hotel (sekitar 17%) .
Selain  itu,  Thaha  (2020)  mempelajari  dampak  besar  Covid-19  terhadap  kesehatan masyarakat  untuk  menjelaskan  bagaimana  pandemi  telah  mempengaruhi  usaha  kecil.  Para peneliti  melakukan  survei  terhadap  5.800  usaha  kecil  dalam  empat  tema  utama:  (1)  PHK massal dan penutupan, (2) pengeluaran, (3) gangguan Covid-19, dan (4) pendanaan. Hasilnya menunjukkan bahwa 43 persen bisnis tutup sementara, dan bisnis rata-rata telah mengurangi jumlah karyawan mereka sebesar 40 persen dibandingkan dengan Januari 2019.
Sangat menarik untuk melihat bagaimana bisnis hotel dapat bertahan melalui disrupsi Covid-19.  Untuk  mengatasi  keterbatasan  akibat  tindakan  Covid-19,  beberapa  peneliti
merekomendasikan  tindakan  praktis.  Menurut  Gursoy  and  Chi  (2020),  mayoritas  pelanggan restoran  (64,71  persen)  dan  mayoritas  pelanggan  hotel  (70,42  persen)  percaya  bahwa penggunaan  berbagai  teknologi  dalam  layanan  akan  diperlukan  dalam  lingkungan  Covid-19 untuk  keterlibatan  manusia.  Robot  layanan,  pembayaran  online,  dan  perangkat  nirsentuh seperti  Terapkan  kartu  bank  berbayar  atau  nirsentuh,  menu  digital  yang  dapat  dibaca  di perangkat  seluler  pribadi  melalui  kode  QR,  pembayaran  digital  nirsentuh,  dan  pintu  masuk tanpa kunci  dan elevator nirsentuh  adalah beberapa contohnya. Badan Pariwisata Singapura (2020)  mengungkapkan  upaya  untuk  membatasi  kedatangan  dan  reservasi  hotel  untuk mengurangi potensi gelombang kedua infeksi dengan memperkenalkan pihak ketiga baru untuk memantau standar kebersihan untuk membangun kembali kepercayaan wisatawan.
Perlu dicatat bahwa pembatasan tertentu mungkin harus ditempatkan pada ekowisata dan perjalanan ke masyarakat adat dan masyarakat terpencil lainnya yang tidak hanya memiliki sumber daya kesehatan yang sangat terbatas untuk mengatasi wabah baru, tetapi juga mungkin memiliki tingkat keterpaparan masyarakat yang lebih rendah terhadap gelombang sebelumnya. penyakit.  Nugraha  (2021)  menunjukkan  bahwa  perubahan  pariwisata  akibat  Covid-19  akan tidak  merata  dalam  ruang  dan  waktu.  Sementara  beberapa  destinasi  pasti  akan mempertimbangkan  kembali  sifat  industri  pariwisata  mereka  dan  lebih  fokus  pada  bentuk pariwisata  lokal  dan  lebih  berkelanjutan,  tanpa  intervensi  institusional  dan  pemerintah  yang substansial, yang saat ini kewalahan dengan menyelamatkan nyawa dan menciptakan kondisi untuk  memulai  kembali  ekonomi  domestik  dan  sistem  pendidikan  untuk  internasional. pariwisata untuk dilanjutkan. Bagi banyak destinasi dan pemerintah, terutama yang memiliki kecenderungan  otoriter,  fokus  pada  pariwisata  akan  menjadi  bisnis  seperti  biasa.  Selain  itu, sektor  pariwisata  perlu  berbagi  dan  mentransfer  pengalaman  di  antara  operator  bisnis  hotel dalam  membangun  kesadaran  staf  dan  pelanggan  terhadap  langkah-langkah  keamanan kebersihan  dan  penyesuaian  yang  perlu  dilakukan  di  bawah  New  Normal.  Ini  untuk keberlanjutan kesuksesan yang ditentukan oleh pertumbuhan jumlah pengunjung eksternal dan peningkatan konsumsi produk dan layanan yang didorong dari pelancong atau wisatawan lokal. Ketahanan  pertumbuhan  pariwisata  internasional  dan  kapasitas  pariwisata  untuk  pulih  dari krisis covid19 telah lama diharapkan dalam kemungkinan pemulihan industri perhotelan dari Covid-19. Rebound pada akhirnya akan tiba setelah setidaknya dalam waktu satu tahun dan bisnis  hotel  harus  bersiap  untuk  standar  normal  baru  dengan  manajemen  yang  disesuaikan dengan tepat.

## D. KESIMPULAN
Dalam tulisan ini, penulis membahas isu-isu vital dalam operasi bisnis hotel mengenai apa  yang  harus  dilalui  manajemen  untuk  bertahan  hidup  di  masa  krisis  Covid-19.  Strategi manajemen  industri  perhotelan  dalam  mempertahanakna  konsumen  salah  satunya  adalah dengan  menjaga  kebersihan  dan  perlakuan  higienitas  hotel.  Penulis  mencoba  menunjukkan bahwa keberhasilan moderat setelah pemulihan pandemi akan dimungkinkan dengan operasi di bawah normal baru dengan manajemen ramping dan staf dalam ekonomi berbagi.  Isu-isu khusus  harus  dipertimbangkan  dengan  cermat  untuk  kepraktisan,  seperti  penyesuaian  dan potensi bisnis hotel, masalah atau keterbatasan yang teridentifikasi, pengelolaan keterbatasan Covid-19, dan transfer pengalaman antar operator hotel.

## REFERENSI
Banjarnahor,  A.  R.,  Simanjuntak,  M.,  Revida,  E.,  Purba,  S.,  Purba,  B.,  Simarmata,  J.,  ...  & Handiman, U. T. (2021). Strategi Bisnis Pariwisata . Yayasan Kita Menulis.
Diayudha, L. (2020). Industri Perhotelan di Indonesia pada Masa Pandemi Covid-19: Analisis Deskriptif. Journal  FAME:  Journal  Food  and  Beverage,  Product  and  Services, Accomodation Industry, Entertainment Services , 3 (1).
Gursoy,  D.,  &  Chi,  C.  G.  (2020).  Effects  of  COVID-19  Pandemic  on  Hospitality  Industry: Review  of  The  Current  Situations  and  A  Research  Agenda. Journal  of  Hospitality Marketing & Management , 29 (5), 527-529. Hamsal,  M.,  &  Abdinagoro,  S.  B.  (2021). Sustainable  Tourism  Pariwisata  Wisata  di  Era Normal Baru . Scopindo Media Pustaka.
Hanoatubun, S. (2020). Dampak Covid–19 terhadap Prekonomian Indonesia. EduPsyCouns: Journal of Education, Psychology and Counseling , 2 (1), 146-153.
Harirah,  Z.,  &  Rizaldi,  A.  (2020).  Merespon  Nalar  Kebijakan  Negara  Dalam  Menangani Pandemi  Covid  19  Di  Indonesia. Jurnal  Ekonomi  dan  Kebijakan  Publik Indonesia , 7 (1).
Maranisya, U. (2021). Dampak Wabah Covid 19 terhadap Penyelenggaraan Kegiatan MICE (Meeting,  Incentive,  Convention,  Exhibition)  Di  Balai  Sidang  Jakarta  Convention Center. TURN JOURNAL , 1 (1).
Marlinah,  L.  (2020).  Peluang  dan  Tantangan  UMKM  Dalam  Upaya  Memperkuat Perekonomian  Nasional  Tahun  2020  Ditengah  Pandemi  Covid  19. Jurnal Ekonomi , 22 (2), 118-124.
Nugraha, Y. E. (2021). Dampak Pandemi Covid 19 Pada Unit Usaha Pariwisata di Kawasan Pesisir Kota Kupang. Jurnal Industri Pariwisata , 3 (2), 134-149.
Putranto, J. H., Subagyo, T., & Lestari, S. (2021). Pandemi COVID-19:  Analisis Tantangan Kebijakan Ekonomi di Indonesia. Jurnal Pengembangan Wiraswasta , 23 (1), 69-76. Repetti,  T.  (2020).  How  Hospitality  Firm  Executive  Diversity  Affects  Firm Performance. International Journal of Contemporary Hospitality Management . Sugihamretha, I. D. G. (2020). Respon Kebijakan:  Mitigasi Dampak Wabah Covid-19 Pada Sektor  Pariwisata. Jurnal  Perencanaan  Pembangunan:  The  Indonesian  Journal  of Development Planning , 4 (2), 191-206. Sugiyono. (2011). Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sumadi,  S.  (2020).  Menakar  Dampak  Fenomena  Pandemi  Covid-19  Terhadap  Perbankan Syariah. Jurnal Hukum Ekonomi Syariah , 3 (2), 145-162.
Sumarni,  Y.  (2020).  Pandemi  Covid-19:  Tantangan  Ekonomi  Dan  Bisnis. Al-Intaj:  Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah , 6 (2), 46-58.
Thaha, A. F. (2020). Dampak covid-19 terhadap UMKM di Indonesia. BRAND Jurnal Ilmiah Manajemen Pemasaran , 2 (1), 147-153.
Yeh,  S.  S.  (2021).  Tourism  Recovery  Strategy  Against  COVID-19  pandemic. Tourism Recreation Research , 46 (2), 188-194.