ALIGNMENT : Journal of Administration and Educational Management Volume 6, Nomor 2, Juli – Desember 2023 e-ISSN  : 2598-5159 p-ISSN : 2598-0742 DOI    :   10.31539/alignment.v6i2.8215

## IMPLEMENTASI MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN DI SDIT ASH- SHIDDIIQI
Era Maya Sofa 1 , K.A. Rahman 2 , Masbirorotni 3
Universitas Jambi 1,2,3 mayasofae@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses implementasi manajemen SDM dalam meningkatkan  kualitas  layanan  pendidikan  di  SDIT  Ash-Shiddiiqi.  Penelitian  ini menggunaka  metode  pendekatan  deskriptif  kualitatif.  Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan untuk mendapatkan data yang valid yaitu melalui observasi, wawancara dan dokumentasi  yang  diambil  langsung  dari  para  informan  yaitu  kepala  sekolah  dan  guru SDIT Ash-Shiddiiqi. Adapun teknik analisis data yang digunakan yaitu melalui reduksi data,  penyajian  data  dan  penarikan  kesimpulan  dan  verifikasi.  Hasil  penelitian  ini implementasi  manajemen  dalam  meningkatkan  kualitas  pendidikan  berjalan  baik  dan cukup  memadai,  implementasi  manajemen  SDM  melalui  beberapa  tahap  :  Melakukan proses  perencanaan  sumber  daya  manusia  yang  efektif;  Melakukan  perekrutan  secara eksternal  lewat  dinas  pendidikan  dan  internal  perekrutan  serta  seleksi  untuk  tenaga tambahan  seperti  guru  honorer;  Menempatkan  karyawan  sesuai  minat  dan  bakat; Mengadakan  pelatihan  agar  keterampilan  guru  dan  karyawan  semakin  meningkat; Melakukan  penilain  kinerja  dalam  jangka  waktu  satu  semester;  Memberikan  apresiasi berupa  kompensasi  dan  bonus  sesuai  dengan  jabatan  dan  kualifikasinya;  Melakukan Pemutusan  hubungan  kerja  sesuai  dengan  kesepakatan  bersama.  Simpulan, “implementasi manajemen sumber daya manusia di SDIT Ash Shiddiiqi kota Jambi telah dapat meningkatkan kualitas layanan pendidikan Kata Kunci : Manajemen Sumber daya Manusia dan Kualitas Pendidikan

## ABSTRACT
This research aims the process of implementing HR management improves the quality of educational services at SDIT  Ash-Shiddiiqi. This research uses  a  qualitative  approach method.  The data collection technique used to obtain valid data is through observation, interviews and documentation taken directly from informants, namely the principal and teachers  of  SDIT  Ash-Shiddiiqi.  The  data  analysis  techniques  used  are  through  data reduction, data presentation and drawing conclusions and verification. The results of this research  are  that  the  implementation  of  management  in  improving  the  quality  of education  is  going  well  and  is  quite  adequate,  the  implementation  of  HR  management goes through several stages : carrying out an effective human resource planning process, carry out external recruitment through the education office and internal recruitment and selection for additional staff such as honorary teachers, placing employees according to interests  and  talents,  holding  training  so  that  the  skills  of  teachers  and  employees increase,  carrying  out  performance  assessments  within  one  semester,  provide appreciation  in  the  form  of  compensation  and  bonuses  according  to  position  and qualifications, terminate employment relations in accordance with mutual agreement. In
conclusion,  "implementation  of  human  resource  management  at  SDIT  Ash  Shiddiiqi, Jambi city has improved the quality of educational services. Keywords: Human Resource Management and Education Quality Keywords: Human Resource Management and Education Quality

## PENDAHULUAN
Kualitas  layanan tmerupakan  hal  yang  paling penting dan utama pada  industri atau  usaha  yang  bergerak  di  bidang  jasa.    Oleh  karena  itu  menjaga  dan  meningkatkan kualitas layanan mendapat banyak perhatian terlebih di bidang pendidikan (Sibai et al., 2021).  Pada  dasarnya  kualitas    layanan    mengacu    pada    keseluruhan  penilaian  dari pelanggan  terhadap  berbagai komponen atau atribut  yang ada dalam perusahaan  jasa dengan   membandingkan antara harapan  dan   kinerja   aktual   mereka (Hamzah  et  al., 2017).
Dari  sekian  banyak  industri  atau  usaha  yang  bergerak  dibidang  jasa,  maka segmen  pendidikan  yang  paling  diharapkan  untuk  dapat  melaksanakan  kinerja  yang mendukung  layanan  berkualitas.  Hefferna  dalam  Mulyono  berpandangan  bahwa memberikan    pelayanan  dan  kualitas  terbaik    merupakan    kunci    sukses    dalam mempertahankan    persaingan  lembaga    pendidikan    yang    ada  (Mulyono  et  al.,  2020). Kualitas  sekolah  tidak  hanya  tergantung  kepada  kebijakan  nasional  dan  kebijakan sekolah, namun  budaya    sekolah    mampu   membentuk tradisi  dan ciri khas  dari  setiap sekolah itu sendiri.  Budaya  sekolah merupakan   nilai,   tradisi   dan   kebijakan   sekolah yang   dipraktekan   oleh   semua civitas   sekolah (Triwijayanti et al., 2022).
Budaya  yang  baik  dari  sekolah atau lembaga pendidikan dapat meningkatkan kualitas layanan sekolah dan secara langsung berdampak kepada kualitas siswa. Hal ini secara  tidak  langsung  merupakan    aspek  yang  dapat  menjadi  keunggulan    dari  setiap sekolah  dengan  ciri khas dan tradisi masing-masing Lembaga Pendidikan (Triwijayanti et al., 2022). Saat  ini  persaingan  antar sekolah/lembaga  swasta  sangat  tinggi,  sehingga kepuasan  siswa  harus  diprioritaskan  oleh  sekolah/lembaga tersebut. Untuk  menarik siswa    baru    dan    mempertahankan    siswa    yang    sudah    ada      menjadi    tujuan    yang mendesak  bagi  banyak  orang. Kualitas layanan  memiliki  peran  besar  bagi  berbagai institusi    sebagai    cara    mempertahankan    jumlah    siswa    dengan    merebut    pasar pendidikan  (Huda & Erihadiana, 2021).
Oleh karena  itu  institusi  pendidikan   yang  bertujuan  memperoleh  keunggulan kompetitif  di  masa  perlu  menemukan  cara  yang  efektif  dan  kreatif  untuk  menarik, memelihara  dan  membina  hubungan  yang   lebih  kuat  dengan siswa  (Najamuddin, 2022).  Lima    dimensi    kualitas    layanan    yang    bergantung    pada    pelanggan    untuk membentuk    penilaian    mereka    terhadap    kualitas    layanan    yang    dirasakan    adalah: ( Assurance ), pengetahuan  dan  kesopanan  karyawan  serta  kemampuan  mereka  untuk menyampaikan  kepercayaan  dan  keyakinan; (Empati), kepedulian,  perhatian  individual yang    diberikan    kepada    pelanggan;    (Keandalan),  kemampuan    untuk   melaksanakan layanan  yang  dijanjikan  dengan  andal  dan  akurat;  (Daya  tanggap), kemauan  untuk membantu  pelanggan  dan  memberikan  layanan  yang  cepat; ( Tangibles), penampilan fasilitas  fisik,  peralatan,  personel,  dan  bahan  tertulis (Hamzah et al., 2017; Indriyani, 2020).  Kualitas  layanan  memiliki  peran penting  bagi  berbagai  institusi  sebagai  cara mempertahankan  jumlah  siswa  dengan  merebut  pasar  pendidikan (Huda & Erihadiana, 2021). Memberikan  pelayanan  terbaik  merupakan  kunci  sukses  dalam  bertahan  dalam persaingan
Menurut  Rismiati,  (2018),  Salah  satu  hal  yang  paling  mempengaruhi  kualitas layanan  pendidikan  adalah  keberadaan  sumber  daya  manusia  yang  mumpuni  meliputi tenaga  pendidikan  dan  tenaga  kependidikan  yang  diatur  melalui  sebuah  manajemen Sumber daya manusia. Puji, (2017), mengatakan ada beberapa proses untuk memanfaat tenaga  SDM  agar  tercapai  tujuan  Lembaga  :  perencanaan  pegawai,  cara  memperoleh SDM  yang  tepat,  cara  menetapkan  dan  penugasan,  cara  pemeliharaannya,  cara pembinaannya,  cara  evaluasinya,  cara  pemutusan  hubungan  kerja.    dengan  menata dengan baik dan efektif (Risnawati & Priyantoro, 2021; Rusdi, 2018).
Kualitas  layanan  Pendidikan  secara  nyata  akan  terefleksi  dari  nilai  akreditasi yang  dikeluarkan  oleh  Badan  Akreditasi  yang  berwenang.  Akreditasi  secara  umum menilai kelayakan 8 standar pendidikan nasional yang salah satunya adalah manajemen sumber  daya  manusia.  SDIT  Ash  Shiddiiqi  merupakan  Lembaga  yang  telah melaksanakan penilaian akreditasi selama 2 periode. Dan kualitas layanan di SDIT Ash Shiddiiqi masuk dalam kategori unggul atau terakreditasi A. Berdasarkan fenomena dan berpijak  pada  latar  belakang  masalah  di  atas,  maka  peneliti  ingin  sekali  mengetahui bagaimana sesungguhnya pelaksanaan manjemen SDM di SDIT Ash Shiddiiqi sehingga berdampak  pada  kualitas  layanan  Pendidikan  melalui  penelitian  yang  berjudul “Implementasi  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Dalam  Meningkatkan  Kualitas Layanan Pendidikan Di SDIT Ash Shiddiiqi Kota Jambi

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini  merupakan penelitian kualitatif. Metode deskriptif kualitatif yang digunakan dalam penelitian ini. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mejelaskan secara detail impemlentasi SDM dalam meningkatkan kualitas layanan Pendidikan di SDIT Ash Shiddiiqi. Agar hasil yang didapatkan objektif dan representatif, maka dalam penelitian ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Pendekatan  Kualitatif  bertujuan  untuk memahami  fenomena  yang  dialami  subjek  penelitian.  Metode  yang  digunakan  adalah metode deskriptif kualitatif yang bertujuan untuk mengungkapkan kenyataan yang ada di lapangan ketika penelitian.
Adapun tahapan metode penelitian yang akan digunakan adalah sebagai berikut: Petama Tahap pra-lapangan, yaitu observasi awal di SDIT Ash Shiddiiqi, menentukan fokus  penelitian  dan  mencari  teori  yang  sesuai  dengan  fokus  penelitian,  penyusunan proposal kemudian melakukan seminar proposal. Kedua  Tahap kegiatan di lapangan, mengumppulkan  data-data  di  lapangan  yang  terkait  dengan  fokus  penelitian  yang diimplementasikan  di  SDIT  Ash  Shiddiiqi .  Ketiga  Tahap  analisis  data ,  kegiatan mengolah  data  dan  mengorganisir  data  yang  diperoleh  melalui  berbagai  teknik pengumpulan  data.  Kemudian  dilakukan  penafsiran  data  sesuai  konteks  penelitian. Setelah itu dilakukan pengamatan mengenai keabsahan data. Tahapan keempat dengan menyusun  hasil  penelitian  dari  seluruh  rangkaian  kegiatan  pengumpulan  data  hingga pemberian makna. Konsultasi terkait hasil penelitian dan penyusunan laporan penelitian dengan  dosen  pembimbing  yang  setelahnya  akan  mendapatkan  masukan  serta  kritikan yang akan dilanjutkan dengan perbaikan atau revisi
Setelah dilakukan perbaikan hasil penelitian maka peneliti akan mencocok atau mereviw Kembali keabsahan data yang sudah diambil dan menyampaikan hasil penelitian tersebut  kepada  pihak  sekolah  agar  tidak  terjadi  kekeliruan  dalam  pengambilan kesimpulan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Implementasi Manajemen Sumber Daya Manusia di SDIT Ash Shiddiiqi adalah . Perencanaan  atau Human Resources Planning

## Pengertian Perencanaan
Perencanaan  sumber  daya  manusia  adalah  proses  analisis  dan  identifikasi tersedianya  dan  kebutuhan  sumber  daya  manusia  sehingga  organisasi  tersebut  dapat mencapai  tujuan  (Havianto,  2013).  Perencanaan  sumber  daya  manusia  adalah  proses menentukan  kebutuhan  pegawai  dan  bermemiliki  arti  mempertemukan  kebutuhan tersebut  agar  pelaksanaannya  berinteraksi  dengan  renana  organisasi  (Ekawati,  2019; Sejati, 2020).
Dari pengertian  di  atas  dapat disimpulkan  perencanaan sumber  daya  manusia adalah  langkah  awal  dalam  Manajemen  sumber  daya  manusia.  yang  melibatkan penentuan kebutuhan tenaga kerja saat ini dan masa depan organisasi. Proses perencanaan sumber daya  manusia mencakup identifikasi posisi  yang perlu diisi, analisis kebutuhan keterampilan, dan peramalan perubahan dalam tenaga kerja. Langkah awal dalam proses perencaan manajemen sumber daya manusia adalah menganalisis semua kebutuhan baik pendidik  atau  tenaga  kependidikan,  setelah  dianalis  baru  dilakukan  pengumuman lowongan  penerimaan  kariyawan  dengan  cara  menggunakan  medsos  seperti  Facebook atau  intagram  atau  mendia  lainnya.  Kemudian  dilakukan  rekrutmen,  dengan  cara  tes tertulis, tes bacaan Al-Qur’an, tes mengajar dan tes wawancara.

## Pengorganisasian
Setelah  dilakukan  pengseksian,  tenaga  sumber  daya  manusia  yang  terpilh terlebih dulu melakukan magang di sekolah dan ditentukan oleh sekolah kelas mana saja yang akan dimasukinya. Dalam pengorganisasian ini tenaga sumber daya manusia akan dilihat bagaimana kemampuan dalam mengawasi siswa, kepedulian, sikap sopan santun, loyalitas, kemampuan dalam mengajar dan kerjasama dalam organisasi. Dari sini barulah ditempatkan  sesuai  dengan  kemampuan  maupun  kualifikasinya.  Dari  hasil  magang  ini kadang  penempatannya  tidak  sesui  dengan  yang  dia  inginkan  tetapi  sesuai  dengan kemampuanya.  Contoh  dia  melamar  menjadi  guru  kelas,  ternyata  dalam  hasil  magang tidak cocok tapi dia lebih cocok jadi guru Al-Qur’an atau lainnya (Shurair & Pokharel, 2019).

## Pengimplementasian
Dalam pengimplementasian  ini  sumber daya  manusia yang sudah ditempatkan sesuai dengan kemampuan atau kapasitasnya, maka akan dilakukan pelatihan-pelatihan. Pelatihan  yang  akan  dilaksanakan  adalah  pelatihan  internal  dan  eksternal.  Pelatihan internal akan membahas tentang internal sekolah, contoh bagaimana budaya sekolah, visi misi, tujuan sekolah, karakter, ini lebih kepada mengenalkan lebih dalam yang berkaitan dengan  sekolah.  Pelatiahan  eksternal  akan  mendatangkan  pemateri  dari  luar  untuk menambah pengetahuan sumber daya manusia dalam merancang media pembelajaran dan lainnya (Winarsih, 2017).

## Pengawasan
Setelah perencaan, pengorganisasian. Pengimplementasian dilakukan, maka hal yang  terpenting  adalah  pengawasan.  Segala  sesuatu  yang  sudah  direncanakan  tanpa dilakukan pengawasan  maka  tidak akan  berjalan  dengan  baik,  begitu  juga  pengawasan yang dilakukan oleh SDIT  Ash Shiddiiqi sangatlah  baik, tidak  hanya  pengawasan dari manusia  tetapi  juga  menanamkan  pengawasan  dari  Allah  SWT, di  Ash Shiddiiqi  lebih ditanamkan kepada sumber daya manusia pengawasan dari Allah SWT.
Pengawasan yang dilakukan adalah seperti supervise, pembinaan sumber daya manusia,  untuk  pembinaan  ini  Ash  Shiddiiqi  sangat  mewajibkan  semua  sumber  daya manusia  melakukan  pembinaan  yang  di  sebut  dengan  UPA.  Dalam  pembinaan  ini  ada banyak hal kegiatan ruhiyah yang dilakukan sumber daya manusia, seperti  sholat dhuha 4 rakaat, puasa sunnah 1 x dalam satu minggu, qimul lain minimal 2 x seminggu, tilawah qur’an  minimal  setegah  juz  setiap  hari,  dan  peningkatan  ruhiyah  lainnya.  Inilah keunggulan  yang  dimiliki  oleh  Ash  Shiddiiqi  dan  tidak  dimiliki  oleh  lembaga  lain (Firmansyah et al., 2022).

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  dan  pembahasan  dapat  disimpulkan  bahwa Manajemen  sumber  daya  manusia  diakui  sangat  penting  oleh  kepala  sekolah  dalam meningkatkan  kualitas  pendidikan  sehingga  harus  dijalankan  sebaik  mungkin.  Adapun proses manajemen sumber daya manusia yang ada adalah; melakukan proses perencanaan sumber daya manusia yang efektif dan melibatkan semua pihak yang terkait; Melakukan perekrutan  dan  seleksi  secara  eksternal  melalui  dinas  pendidikan  dan  internal  untuk tenaga  tambahan;  Menempatkan  posisi  karyawan  sesuai  dengan  minat  dan  bakat  agar dapat  berkerja  secara  maksimal;  Mengadakan  pelatihan  agar  keterampilan  guru  dan karyawan  semakin  meningkat;  Melakukan  penilaian  kinerja  guru  dan  karyawan  yang dilakukan dalam  jangka  waktu satu  semester; Mengapresiasi  kinerja karyawan  melalui pemberian  kompensasi  serta  bonus  tergantung  jabatan  dan  kualifikasinya;  Melakukan pemutusan  hubungan  kerja  saat  melakukan  kesalahan  fatal  ataupun  berdasarkan pengambilan keputusan bersama.
Peningkatan  kualitas  pendidikan  merupakan  hal  yang  wajib  dilakukan  oleh lembaga  pendidikan  sekolah.  Dalam  upaya  agar  dapat  mewujudkan  hal  tersebut  perlu adanya  strategi  yang  diambil  kepala  sekolah  sebagai  pimpinan  manajerial.  Adapun strategi yang digunakan adalah pertama meningkatkan profesionalisme guru. Guru yang profesional  merupakan  tenaga  pendidik  yang  memiliki  keterampilan  yang  baik  serta memiliki segudang pengalaman yang luas dibidangnya, hal ini dapat di lakukan dengan mengikuti  pelatihan  diluar  kerja  seperti  diklat  ataupun  seminar.  Selanjutnya  promosi perekrutan  siswa  dengan  mendorong  keterlibatan  masyarakat  melalui  iklan  promosi melalui spanduk yang memaparkan visi dan misi serta meningkatkan prestasi akademik dalam  bidang  pembelajaraan  serta  prestasi  non  akademik  lewat  lomba  dan  kegiatan extrakurikuller  sesuai  minat  dan  bakat  agar  menarik  perhatian  masyarakat  sehingga tertarik  bergabung  dengan  pihak  sekolah.  Selanjutnya  meningkatkan  sarana  dan  pra- sarana  sebagai  penunjang  proses  pembelajaraan.  Terakhir  yaitu  melakukan  evaluasi, dengan  melakukan evaluasi pihak sekolah dapat  mengetahui  sejauh  mana keberhasilan dan kegagalan dalam meningkatkan kualitas pendidikan serta langkah selanjutnya yang akan diambil untuk memgatasi kegagalan tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Ekawati,  F.  (2019).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Dalam  Meningkatkan  Mutu Pendidikan Di SMPIT. Jurnal Isema : Islamic Educational Management , 3 (2), 1–22. https://doi.org/10.15575/isema.v3i2.5006
Firmansyah,  F.,  Budiman,  A.,  Surip,  S.,  &  Rizkiani,  F.  (2022).  Kebijakan  Dan Implementasi  Manajemen  Pendidikan  Tinggi  Dalam  Meningkatkan  Mutu Pendidikan. Jurnal Ilmiah Mandala Education , 8 (3). https://doi.org/10.58258/jime.v8i3.3828
Hamzah,  Z.  L.,  Lee,  S.  P.,  &  Moghavvemi,  S.  (2017).  Elucidating  perceived  overall service quality in retail banking. International Journal of Bank Marketing , 35 (5), 781–804. https://doi.org/10.1108/IJBM-12-2015-0204
Havianto, A. (2013). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Deskriptif tentang  Strategi  Dinas  Cipta  Karya  dan  Tata  Ruang  Kota  Surabaya  dalam Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Publik) .  UNIVERSITAS  AIRLANGGA. https://repository.unair.ac.id/16269/
Huda, M., & Erihadiana, M.  (2021). Implementasi  Manajemen  Sumber Daya  Manusia Dalam  Meningkatkan  Mutu  Pendidikan  di  Madrasah. Al  -  Mujaddid:  Jurnal Ilmu-Ilmu Agama , 3 (1). https://jurnal.staisebelasapril.ac.id/index.php/almujaddid/article/view/47 Indriyani, A. (2020). Manajemen Sdm Dalam Upaya Meningkatkan Mutu Dan Kualitas Pelayanan Di Ridwan Institute Cirebon. Syntax , 2 (8), 346–362. https://jurnal.syntax-idea.co.id/index.php/syntax-idea/article/view/495
Mulyono, H.,  Hadian,  A., Purba,  N.,  &  Pramono,  R.  (2020). Effect of  Service Quality Toward Student Satisfaction and Loyalty in Higher Education. The Journal of Asian Finance, Economics and Business , 7 (10), 929–938.
https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no10.929
Najamuddin,  I.  (2022). Implementasi  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Dalam Meningkatkan  Kualitas  Pendidikan  Di  Sdn  No  35  Maccini  Baji  Kabupaten Takalar . https://digilib.unismuh.ac.id/search/
Puji,  L.  (2017).  Implementasi  Sistem  Informasi  Manajemen  Sekolah  Dalam Meningkatkan  Mutu  Layanan  Pendidikan  Di  SMK  Negeri  Karangpucung Kabupaten  Cilacap. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Pascasarjana  Administrasi Pendidikan , 5 (1). https://jurnal.unigal.ac.id/adpen/article/view/145
Rismiati,  R.  (2018). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Dalam  Peningkatan  Mutu Pendidikan  Pada  Sekolah  Dasar  Negeri  Tanjungtirto  I  Kecamatan  Berbah Kabupaten Sleman . http://repo.uinsatu.ac.id/36568/10/Daftar Pustaka.pdf Risnawati,  A.,  &  Priyantoro,  D.  E.  (2021).  Pentingnya  Penanaman  Nilai-Nilai  Agama Pada Pendidikan Anak Usia Dini Dalam Perspektif Al-Quran. As-Sibyan: Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini .
Rusdi,  T.  (2018).  Manajemen  Layanan  Pendidikan  Islam. PALAPA , 6 (1),  1–9. https://ejournal.stitpn.ac.id/index.php/palapa/article/view/54
Sejati,  S.  (2020).  Urgensi  MSDM  Sebagai  Nilai  Strategis  dalam  Mencapai  Target Perusahaan. Jurnal BAABU AL-ILMI: Ekonomi Dan Perbankan Syariah , 5 (1), 16. https://doi.org/10.29300/ba.v5i1.3116
Shurair, A. S. A., & Pokharel, S. (2019). Stakeholder’s perception of service quality: a case in Qatar. Quality Assurance in Education . https://doi.org/10.1108/QAE-05- 2017-0023
Sibai, M. T., BayJr, B., & Rosa, R. dela. (2021). Service Quality and Student Satisfaction
Using ServQual Model: A Study of a Private Medical College in Saudi Arabia. International Education Studies , 14 (6), 51. https://doi.org/10.5539/ies.v14n6p51 Triwijayanti,  N.,  Sanoto,  H.,  &  Paseleng,  M.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Layanan
Pendidikan,  Budaya  Sekolah,  Citra  Sekolah  Terhadap  Kepuasan  Orang  Tua.
Scholaria: Jurnal Pendidikan
Dan Kebudayaan , 12 (1), 74–80. https://doi.org/10.24246/j.js.2022.v12.i1.p74-80
Winarsih, S. (2017). Kebijakan dan Implementasi Manajemen Pendidikan Tinggi dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan. Cendekia: Journal of Education and Society , 15 (2), 51. https://doi.org/10.21154/cendekia.v15i2.1005