Published by JurusanPendidikanEkonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang, Indonesia
Vol. 3 No. 3, 2020 Page 477-487
Pengaruh Customer Perceived Value dan Customer Experience Terhadap Revisit Intention pada Objek Wisata The Great Wall of Koto Gadang
An Nisa Lathifah Nabila 1 , Armida S 2
Jurusan Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Padang annisalthfh@gmail.com 1 , mimiasriel@gmail.com 2
Abstract: This  reseacrh  aims  to  reveal  the  effect  of  customer  perceived  value  and customer experience on revisit intention in The Great Wall of Koto Gadang attraction. This research is a causative study. The population in this study were all tourists who had visited the attraction of The Great Wall of Koto Gadang. The data used are primary data  and  secondary  data.  Data  collection  techniques  are  using  questionnaires  and documentation. The sample technique used in this study is purposive sampling with a total  sample  of  100  respondents.  The  analytical  method  used  is  path  analysis  using SPSS version 21. The research hypothesis testing was carried out using data analysis through validity and reliability, normality, heterokedactivity, path analysis, F test and statistical  t  test  at  α  =  0.05.  The  results  of  this  study  indicate  that  1)  customer perceived  value  and  customer  experience  significantly  influence  revisit  intention  2) customer  perceived  value  significantly  influence  customer  experience  3)  customer perceived  value  significantly  influence  revisit  intention  4)  customer  experience significantly influence revisit intention.
Keywords : customer perceived value , customer experience and revisit intention
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ©2018 by author.

## PENDAHULUAN
Pariwisata  merupakan  salah  satu  sektor  industri  yang  kini  berkembang  pesat  di  dunia khususnya  di  Indonesia.  Terbukti  dengan  banyaknya  objek  wisata  di  berbagaidaerah Indonesiasetiaptahunya.  Salah  satu  kota  di  Indonesia  yang  terkenal  akan  keindahan pariwisatanya  adalah  kota  Bukittinggi.  Bukittinggi  yang  dijuluki  sebagai  “Kota  Wisata”  ini memiliki  corak  kebudataan  dan  pemandangan  alam  yang  indah,  ini  merupakan  modal  dasar bagi pengembangan daerah tujuan wisata baik wisata baik domestik maupun internasional.
Salah  satu  objek  wisata  alternatif  di  Kota  Bukittinggi  adalah The  Great  Wall  of Koto Gadang atau yang biasa disebut dengan tembok cina. Great Wall merupakan tangga dan jalan bertembok  yang  melintas  dari  Koto  Gadang  di  lembah  Ngarai  Sianok  lalu  menuju  Kota Bukittinggi.  Great  Wall  memiliki  panjang  sekitar  780  m  dengan  lebar  jalan  2  m.  Great  Wall menyajikan  pemandangan  yang  indah  dengan  udara  yang  sejuk  serta  desain  bagunan  yang unik seperti tembok besar di Tiongkok.  Pada tahun 2013 Great Wall menjadi salah satu objek wisata  unggulan  di  Kota  Bukittinggi.  Dengan  hal  itu  maka Great  Wall berpotensi  untuk menciptakan minat  kunjungan  kembali  atau revisit intention bagi  wisatawan  yang berkunjung.
Tung  (2011)  mengatakan  bahwa revisit  intention merupakan  topik  utama  dalam  tujuan pariwisata  dikatakan  sebagai  niat  perilaku  yang  penting.  Minat  berkunjung  kembali merupakan keinginan wisatawan untuk berkunjung ke destinasi yang sama (Hung et al 2016).
Minat  kunjungan  kembali  disebutkan  sebagai  keinginan  untuk  merekomendasikan dalam  artian  wisatawan  mengeekspresikan  keinginan  untuk  berkunjung  kembali  dengan merekomendasikan  kepada  teman-teman  mereka  sebagai  wujud  kepuasan  berkunjung  ke destinasi wisata (luo dan hsieh 2013). Untuk mengetahui gambaran revisit intention pada objek wisata Great Wall terlihat pada tabel1:
Tabel 1. Gambaran Revisit Intention pada objek wisata The Great Wall of Koto Gadang Pertanyaan Ya Tidak Total Persentase Ya Tidak 1. Saya akan Berkunjung Kembali ke Great Wall 10 20 30 33% 67% 2. Jika saya berkunjung kembali ke Bukittinggi maka Great Wall merupakan salah satu objek wisata pilihan saya 8 22 30 27% 73% 3. Great Wall cocok dijadikan objek wisata Alternatif 9 21 30 30% 70%

## Sumber : data diolah, 2020
Tabel  1  di  atas  menunjukan  bahwa  60-73%  jawaban  dari  responden  atas  pertanyaan tersebut  adalah  tidak.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  masih  rendahnya  minat  kunjungan  ulang atau revisit intention wistawan pada objek wisata The Great Wall of Koto Gadang.
S alah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  minat  kunjungan  ulang  atau  revisit  intention adalah customer  perceived  value .  Nilai  yang  diberikan  oleh  pemberi  layanan  pada  objek  wisata akan dirasakan oleh pengunjung yang nantinya akan mempengaruhi evaluasi pasca kunjungan dan  berdampak  pada  keputusan  kunjungan  pada  masa  akan  datang.  Lin  (2003)  mengatakan perceived value adalah perbedaan nilai total konsumen dengan total biaya konsumen.
Evaluasi  secara  keseluruhan  dari  fungsi  suatu  produk  maupun  jasa  didasari  pada persepsi  konsumen  tersebut  terhadap  manfaat  yang  diterima  jika  dibandingkan  dengan pengorbanan  yang  dilakukan  (kotler  dan  keller  2012).  Untuk  melihat  sejauh  mana customer perceived value pengunjung pada objek wisata Great Wall dapat dilihat pada Gambar 1:
Gambar1.Penilaian pengunjung terhadap objek wisata the great wall of koto gadang.
Sumber: tripadvisor.co.id
Gambar  1  diatas  menunjukan  bahwa  pengunjung  masih  memberikan  penilaian  negatif terhadap  objek  wisata Great  Wall yang  mana  pengunjung  merasa  bahwa  kurang  terjaganya kebersihan  objek  wisata  serta  banyaknya  ditemukan  coretan-coretan  pada  tembok Great  Wall. sehingga  ini  nantinya  akan  mempengaruhi  nilai  yang  diterima  oleh  pengunjung.  Sangat penting bagi pengelola objek wisata untuk menjaga dan meningkatkan customer perceived value pengunjung.  Karena  semakin  baik  nilai  yang  diterima  wisatawan  maka  semakin  besar kemungkinan  pengunjung  untuk  berkunjung  kembali  objek  wisata  tersebut  pada  masa  akan datang.
Selanjutnya,  faktor  lain  yang  juga  mempengaruhi revisit  intention adalah customer experience. pengalaman  yang  didapat  oleh  pengunjung  selama  berwisata  akan  mempengaruhi minat kunjungan ulang pada masa akan datang apabila wisatawan mendapatkan pengalaman mengesankan  maka  akan  berpengaruh  terhadap  keinginan  pengunjung  tersebut  untuk mengunjungi  objek  wisata  serupa pada masa mendatang.  Damanik  (2013) mengatakan bahwa customer  experience merupakan  total  atau  akumulasi  dari  pengetahuan  dan  pengalaman  dari aktivitas  berwisata.  Untuk  melihat  sejauh  mana  pengalaman  pengunjung  pada  objek  wisata Great Wall , dapat dilihatdaritabel2:
Tabel 2.  Gambaran customer experience pada objek wisata The Great Wall of Koto Gadang. Pertanyaan Ya Tidak Total Persentase Ya Tidak 1. Great wall menciptakan memori yang indah berupa pemandangan hijau disekeliling objek wisata yang menciptakan perasaan rindu 6 24 30 21% 69%

## Sumber : data diolah, 2020
Tabel 2 menunjukan bahwa 69% jawaban dari responden atas pertanyaan tersebut adalah tidak.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  upaya  objek  wisata Great  Wall dalam  menciptakan  minat kunjungan ulang melalui pengalaman wisatawan masih rendah.
Apabila  di  analogikan  peneliti  membagi  wisatawan  dalam  tiga  tahap  yaitu:  tahap sebelum  melakukan  kunjungan,  tahap  saat  melakukan  kunjungan  dan  tahap  setelah
kunjungan.  Pada  tahap  sebelum  melakukan  kunjungan  wisatawan  akan  memiliki  ekspektasi serta preferensi tertentu terkait objek wisata, lalu pada tahap melakukan kunjungan wisatawan akan  menikmati  manfaat  serta  nilai-nilai  yang  akan  dirasakan  yang  menjadi  ( customer  value ), dan  setelah melakukan  kunjungan  wisatawan  akan membawa pengalaman berdasarkan  nilai- nilai  yang  telah  didapat  setelah  mengunjungi  objek  wisata  tersebut.  Dari  hal  ini  dapat dikatakan  bahwa customer  experience berperan  penting  dalam  menciptakan customer  value .  Ini sesuai dengan apa yang disampaikan oleh vera dan Trujillo (2013), dimana nilai yang dirasakan (perceived  value) merupakan  persepsi  yang  dialami  oleh  konsumen  melalui  pengalaman konsumen (customer experience).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  berjenis  kausatif,  yang  bertujuan  untuk  menganalisis  hubungan  satu variabel  dengan  variabel  lainnya.  Penelitian  ini  menganalisis  sejauh  mana  pengaruh customer perceived value dan customer experience terhadap revisit intention pada objek wisata The Great Wall of Koto  Gadang.  Penelitian  ini  dilakukan  di  objek  wisata The  Great  Wall  of Koto  Gadang. Penelitian  ini  dilakukan  pada  bulan  Februari  2020.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah masyarakat kota Padang.
Teknik  pengambilansampeldalampenelitianinimenggunakan purposive  sampling. Dengan kriteria responden yang dapat dijadikan sampel adalah setiap orang yang pernah mengunjungi objek  wisata The  Great  Wall  of Koto  Gadang.  Besarnya  sampel  ditentukan  dengan  rumus cochran  yaitu  sebanyak  100  responden.  Jenis  data  pada  penelitian  adalah  data  primer  berupa jawaban  angket  responden  dari  pernyataan  yang  telah  dibuat.  Kemudian  untuk  teknik pengumpulan  data  dilaksanakan  dengan  cara  menyebarkan  angket  menggunakan  teknik analisis  jalur  menggunakan  aplikasi  SPSS  20.  Teknik  analisis  data  pada  penelitian  kali  ini adalah analisis jalur menggunakan uji persyaratan asumsi klasik, uji F dan uji t.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  bermaksud  untuk  melihat  pengaruh customer  perceived  value dan customer experience terhadap revisit  intention pada  objek  wisata The  Great  Wall  of Koto  Gadang.  Sebelum melakukan  pengujian    hipotesis,terlebih  dahulu  dilakukan  pengujian  asumsi  klasik  sebagai syarat  utama  dalam  melakukan  pengujian  hipotesis  koefisien  regresi  secara  parsial  maupun menyeluruh  terhadap  persamaan  regresi,untuk  asumsi  klasik  yang  digunakan  yaitu  uji normalitas  dan  uji  heterokedasitas.  Selanjutnya  dilakukan  pengujian  analisis  jalur  dan  uji hipotesis, terdri dari uji F dan uji t.

## Tabel 3. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 2.46823845 Most Extreme Differences Absolute .046 Positive .036 Negative -.046 Kolmogorov-Smirnov Z .461 Asymp. Sig. (2-tailed) .984
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

## Sumber: data diolah 2020
Uji  normalitas  dilakukan  untuk  mengetahui    model  regresi  variabel  bebas  dan  variabel terikat  mempunyai  distribusi  normal  atau  tidak.  Uji  normalitas  dilakukan  menggunakan one sample of kolmogrov-smirnov test dan nilai Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0.984> 0.05, hal ini berarti bahwa semua variabel datanya berdistribusi normal.
Langkah  selanjutnya  yaitu melakukan  uji heterokedastisitas  untuk mengetahui  ada atau tidak  penyimpangan  asumsi  klasik.  Terlihat  bahwa  penyebaran  residual  dalam  penelitian  ini tidak  teratur  dan  tersebar  secara  meluas,  terlihat  pada  plot  yang  tidak  membentuk  pola tertentu. Maka kesimpulan yang bisa diambil adalah telah terhindar dari gejala homogenitas.

## Gambar 2. Uji heterokedasitas.
Sumber: data diolah 2020
Selanjutnya, pengujian model  sub  struktur 1, bertujuan  untuk melihat dan menganalisis pengaruh customer experience (X2) terhadap customer perceived value (X1). Berikut ringkasan hasil pengujian analisis jalur pada tabel 4 :
Tabel 4. Koefisien jalur variabel customer experience terhadap customer perceived value

## Sumber: Pengelohan data statistik SPSS 20 (2020)
Berdasarkan  Tabel  28  terlihat  analisis  dari  variabel  pengaruh customer  experience (X2) terhadap  variabel customer  perceived  value (X1).  Tabel  28  tersebut  menunjukkan  koefisien  jalur P X1X2 =  0,306  dengan  t hitung =  3,186  dan  tingkat  signifikan  sebesar  0,002.  Berdasarkan  analisis tersebut  tingkat  signifikan  0,002  <  0,05,  ini  menunjukkan  adanya  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel customer  experience (X2)  terhadap  variabel customer  perceived  value (X1). kontribusi dari luar variabel atau koefisien determinasi (Rsquare= R 2 x 1 x 2 ) customerexperience (X2) terhadap variabel customer perceived value (X1) diperoleh Rsquare sebesar 0,094 dan sisanya 0,06 merupakan kontribusi diluar variabel X1 .
Selanjutnya, pengujian model  sub  struktur 2, bertujuan  untuk melihat dan menganalisis pengaruh customer  perceived  value (X1), customer  experience (X2) . Berikut  ringkasan  hasil pengujian analisis jalur pada tabel 5 :
Tabel  5.  Koefisien  jalur  variabel customer  perceived value dan customer experience terhadap revisit intention
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 21.980 3.412 6.442 .000 Customer Perceived Value .111 .045 .245  2.485 .015 Customer Experience .164 .070 .231  2.344 .021 a. Dependent Variable: Revisit Intention Sumber :pengolahan data statistik SPSS 20 (2020)
Berdasarkan  data  di  atas  juga  terlihat  analisis  dari  variabel customer  perceived  value (X1) terhadap variabel Revisit Intention pada objek wisata The Great Wall of Koto Gadang (Y). Tabel tersebut  menunjukkan  koefisien  jalur  Pyx 1 =0,245  dengan  t hitung =  2,485  dan  tingkat  signifikan sebesar 0,15, ini menunjukkan terdapat pengaruh signifikan antara variabel pengaruh customer perceived value (X1) terhadap variabel Revisit Intention (Y).
Berdasarkan  data  di  atas  juga  terlihat  analisis  dari  variabel customer  experience (X2) terhadap  variabel revisit  intention (Y).  Tabel  tersebut  menunjukkan  koefisien  jalur  Pyx 2 =0,231 dengan  t hitung =2,344  dan  tingkat  signifikan  sebesar  0,21  ini  menunjukkan  adanya  pengaruh signifikan  antara  variabel customer  experience (X2)  terhadap  variabel revisit  intention (Y). kontribusi  dari  luar  variabel  atau  koefisien  determinasi  (Rsquare  =  R 2 yx 1 x 2 ), customer  perceived value (X1) dan customer experience (X2) terhadap revisit intention (Y) diperoleh sebesar 0,148 dan sisanya 0,852 merupakan kontribusi diluar variabel penelitian.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 36.13 8 6.766 5.341 .000 Customer Experience .479 .150 .306 3.186 .002 a. Dependent Variable: Customer Perceived Value
Tabel 6. Uji t sub v ariabel customer experience terhadap customer perceived value
Sumber :data diolah 2020
Tabel 7. Uji t sub variabel customer perceived value dan customer experience terhadap revisit intention
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 21.980 3.412 6.442 .000 Customer Perceived Value .111 .045 .245  2.485 .015 Customer Experience .164 .070 .231  2.344 .021 a. Dependent Variable: Revisit Intention
Sumber :data diolah 2020
Setelah melakukan analisis jalur maka dilakukan uji hipotesis dengan uji t dan uji F.Uji t dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh customer  perceived  value terhadap customer  experience dengan  cara  membandingkan  taraf  signifikansi  yang  didapatkan  dari  hasil pengolahan data untuk masing-masing variabel. Taraf acuan yang digunakan adalah sig. < 0,05 maka  H0 ditolak.  Akan tetapi bila nilai  sig.  ≥  0,05 maka  H0  diterima. Hasil  uji t  dapat dilihat dari tabel 6, untuk variabel customer experience terhadap customer value diperoleh nilai signifikan 0,002<  0,05  sehingga  H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Dengan  demikian  disimpulkan  bahwa customer  experience berpengaruh  signifikan  terhadap customer  value pada  objek  wisata The  Great Wall of Koto Gadang. Variabel customer perceived value memiliki nilai signifikan sebesar 0,015 < 0,05  sehingga  H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Maka  bisa  disimpulkan  bahwa customer  perceived v alue berpengaruh  signifikan  terhadap revisit  intention pada  objek  wisata The  Great Wall  of Koto Gadang. Selanjutnya, Variabel customer experience memiliki nilai signifikan sebesar 0,021 < 0,05 maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa customer experience berpengaruh  signifikan  terhadap revisit  intention pada  objek  wisata The  Great  Wall  of Koto Gadang.
Tabel 8. Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 104.582 2 52.291 8.410 .000 b Residual 603.128 97 6.218 Total 707.710 99
a. Dependent Variable : Revisit Intention
b. Predictors: (Constant), Customer Experience , Customer Perceived Value
Sumber :data diolah 2020
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 36.138 6.766 5.341 .000 Customer Experience .479 .150 .306 3.186 .002
a. Dependent Variable: Customer Perceived Value
Berdasarkan  tabel  uji  F  diketahui  nilai  sig  untuk  pengaruh customer  perceived  value dan customer  experience terhadap revisit  intention adalah  sebesar  0,000  <  0,05  dan  nilai  F  hitung sejumlah  8,410  >  F  tabel  sejumlah  2,72  maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Kesimpulan  bahwa customer  perceived  value dan customer  experience secara  bersama-sama  mempengaruhi revisit intention pada objek wisata The Great Wall of Koto Gadang.
Pengaruh Customer  Experience  ( X1)  dan Customer  Perceived  Value (X2)  Terhadap Revisit Intention (Y) Pada Objek Wisata The Great Wall of Koto Gadang
Hasil  penelitian  variabel customer  perceived  value dan customer  experience terhadap revisit intention pada  objek  wisata The  Great  Wall  Of Koto  Gadang  pada  analisis  jalur (path  analysis) menunjukan  sig  0,000<0,050.  Artinya  terdapat  pengaruh  signifikan  antara customer  perceived value dan customer  experience terhadap revisit  intention pada  objek  wisata Great  Wall. hal  ini mengindikasikan  bahwa  semakin  baik  persepsi  nilai  yang  diterima  pengunjung  dan  semakin baik  pengalaman  yang  diterima  pengunjung  akan  berpengaruh  terhadap  minat  kunjungan ulang pengunjung pada masa yang akan datang.
Customer  perceived  v alue dan customer  experience pada  objek  wisata  Great  Wall  termasuk dalam  kategori  tinggi.  Hal  ini  disebabkan  karena  layanan  yang  diberikan  petugas Great  Wall sangat baik dan juga petugas Great Wall bersedia memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pengujung.  Selain  itu  perpaduan  antara  pemandangan  alam  dan  desain  bangunan  membuat kunjungan  ke  objek  wisata  tersebut  berkesan  dibenak  konsumen  dan  menjadikan  itu pengalaman baru yang belum pernah didapatkan pada objek wisata lainya.
Menurut  Ahmad  Yuniawati  (2016)  berdasarkan  perspektif  proses  perilaku  wisatawan dibagi dalam tiga tahap yaitu: “sebelum kunjungan, selama kunjungan, dan setelah kunjungan perilaku  wisatawan  termasuk  dalam  memilih  destinasi  yang  dikunjungi,  mengevaluasi,  dan melakukan kunjungan dimasa yang akan datang”. Pengevaluasian yang dilakukan wisatawan antara  lain  pengalaman  selama  berkunjung, perceived  value ,  dan  kepuasan  kunjungan  secara keseluruhan  yang menjadi bahan pertimbangan bagi wisatawan  untuk melakukan  kunjungan di masa mendatang dan merekomendasikan pada orang lain
Pengaruh Customer  Experience (X2)  Terhadap Customer  Perceived  Value (X1)  Pada Objek Wisata The Great Wall of Koto Gadang
Berdasarkan  sub  struktur  1  dapat  dijelaskan  bahwa  pengaruh customer  experience (X2) terhadap customer perceived value (X1) pada objek wisata The Great Wall Of Koto Gadang. Hasil penelitian  pada  analisis  jalur (Path  analysis) menunjukan  bahwa  P X2X1 =0,306  pada  sig 0,002<0,05.Hal  ini  mengindikasikan  bahwa customer  experience mampu  memberikan  dampak positif terhadap customer perceived value pada objek wisata The Great Wall Of Koto Gadang .
Pentingnya customer  perceived  value dan customer  experience pada  objek  wisata Great Wall karena  saat  ini  wisatawan  dihadapkan  pada  banyak  pilihan.  Sehingga  nilai  yang  diharapkan wisatawan  mengalami  perubahan  bukan  hanya  memilih  objek  wisata  yang  indah  dan menyenangkan,  akan  tetapi  juga  memperhatikan  layanan,  suasana,  serta  fasilitas  yang ditawarkan oleh objek wisata tersebut.
Hasil  penelitian  kali  ini  sejalan  dengan  yang  dikemukakan  oleh  Hollbrook  (2005) mendefenisikan customer  perceived  value sebagai  sebuah  pengalaman  dan  preferensi  yang realistik  dan  menarik.  Sedangkan  menurut  Woodruff  (1997) customer  perceived  value mengambarkan  pertimbangan  yang  evaluative  terhadap  produk  atau  jasa  yang  dikonsumsi oleh  konsumen.  Nilai  yang  diinginkan  oleh  pengunjung  terbentuk  pada  saat  mereka membentuk  persepsi  bagaimana  baik  buruknya  suatu  jasa  yang  ditawarkan  dan  dimainkan dalam  situasi  penggunaan.  Pengunjung  akan  mengevaluasi  pengalaman  penggunaan  pada atribut  yang  sama,  atribut  tersebut  dapat  berupa  keunggulan  layanan  atas  produk  atau  jasa yang ditawarkan. Semakin baik pengalaman yang didapatkan oleh pengunjung maka semakin baik pula nilai yang diterimanya.
Pengaruh Customer Perceived Value (X1) Terhadap Revisit Intention (Y) Pada Objek Wisata The Great Wall of Koto Gadang
Berdasarkan  sub  struktur  2  Hasil  penelitian  pengaruh customer  perceived  value terhadap revisit  intention pada  analisis  jalur (path  analysis) menunjukan  bahwa  Pyx 1= 0,245  pada  sig 0,015<0,05. Artinya terdapat pengaruh signifikan antara customer perceived value terhadap revisit intention pada  objek  wisata The  Great  Wall  of Koto  Gadang .Customer perceived  value merupakan evaluasi  hasil  perbandingan  persepi  pengunjung  terhadap  hasil  dari  pelayanan,  kualitas  dan kegunaan  yang  diberikan  dengan  pengorbanan  yang  diikeluarkan  ketika  mengunjungi Great Wall. Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  bahwa  nilai  yang  diterima  pengunjung Great  Wall sudah  sesuai  dengan  harapan  dan  keinginan  pengunjung  sehingga  mampu  meningkatkan kunjungan ulang ke objek wisata Great Wall Of Koto Gadang.
Menurut  Raza  et  al.  (2012)  model perceived  value yang  mereka  terapkan  untuk mengidentifikasi  hubungan  antara customer  perceived  value dengan revisit  intention ,  di  mana hasilnya customer perceived value dengan nilai-nilai yang terdapat didalamnya merupakan aspek penting dan memiliki hubungan positif terhadap minat kunjungan kembali (revisit intention).
Penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  Chotimah  S  (2019)  dalam  penelitian mengungkapkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara customer  perceived  value terhadap customer  experience. Selanjutnya  Adixio  (2013)  dalam  penelitianya  juga mengungkapkan bahwa  terdapat pengaruh  signifikan  antara customer  perceived  value terhadap customer experience . Customer perceived value memberikan peranan penting dalam revisit intention karena  ketika  pengunjung  melakukan  evaluasi  terhadap  sebuah  jasa,  mereka  cenderung membeli  jasa  yang  dirasa  memberikan  nilai  lebih  bagi  diri  mereka,  dan  pengunjung  akan melakukan  kunjungan  kembai  ketika  jasa  yang  mereka  dapatkan  lebih  berharga  dari  yang mereka keluarkan
Pengaruh Customer Experience (X2) Terhadap Revisit Intention (Y) Pada Objek Wisata The Great Wall of Koto Gadang
Hasil  penelitian  variabel customer  experience terhadap revisit  intention pada  objek  wisata The Great Wall Of Koto Gadang pada analisis jalur (path analysis) menunjukan bahwa Pyx 2= 0,231 pada sig 0,021<0,050. Artinya terdapat pengaruh signifikan antara customer experience terhadap revisit  intention.Customer  experience adalah  Pengalaman  yang  didapat  oleh  wistawan    baik secara langsung maupun tidak terkait proses pelayanan pada objek wisata, fasilitas wisata  dan
bagaimana  cara  wisatawan  berinteraksi  dengan  pengelola  objek  wisata  serta  pengunjung lainya . berdasarkan hasil penelitian dapat dikatakan semakin tinggi customer experience semakin tinggi revisit intention pada objek  wisata The  Great Wall Of Koto  Gadang. Melalui pengalaman pengunjung  ketika  mengunjungi  objek  wisata Great  Wall, pengunjung  akan  memberikan penilaian yang objektif tentang objek wisata serta layanan yang ditawarkan kepada pengunjung tersebut.
Menurut  Damanik  (2013) Customer  Experience merupakan  totalitas  atau  akumulasi  dari pengetahuan  dan  pengalaman  dari  aktivitas  berwisata.  Selanjutnya  Kotler  (2012)  menyatakan jika  wisatawan  puas  dengan  pengalaman  dan  pelayanan  yang  didapatkanya  ketika menggunakan produk atau jasa maka kemungkinan besar wisatawan tersebut akan melakukan kunjungan  ulang.  Penting  bagi  objek  wisata Great  Wall untuk  menjaga  kualitas  pengalaman wisatawan  karena  itu  merupakan  kunci  dalam  membangun  komitmen  pengunjung  dan konsisten  berkelanjutan.  Karena  dalam customer  experience pengunjung  akan  dilibatkan  secara emosional  dalam  setiap  kegiatan  wisata  sehingga  wisatawan  yang  berkunjung  memiliki pengalaman  yang  unik,  mengesakan  dan  kemudian  akan  timbul  rasa  puas  oleh  pengunjung. Hal  ini  akan  berdampak  bagi  kunjungan  ulang  wisatawan  di  masa  yang  akan  datang,  baik dalam  jangka  waktu  pendek  maupun  panjang.  Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  Yuniawati (2018)  bahwa  adanyapengaruh  signifikan  antara customer  experience terhadap revisit  intention . Ketika  pengunjung  puas  dengan  pengalaman  dan  pelayanan  yang  didapatkanya  maka  besar kemungkinan bahwa pengunjung akan mengunjungi kembali objek wisata tersebut. Sebaliknya apabila  pengunjung  mendapatkan  pengalaman  yang  buruk  ketika  berkunjung  maka  besar kemungkinan  bahwa  pengunjung  tersebut  tidak  akan  mengunjungi  kembali  objek  wisata tersebut.

## SIMPULAN
Berdasarkan  pembahasan  dan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  maka  dapat  ditarik kesimpulan  penelitian  sebagai  berikut  :  (1) Customer  perceived  value dan customer  experience terhadap revisit  intention berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  pada  objek  wisata The Great  Wall  of Koto  Gadang.  (2) Customer  perceived  value berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap customer  experience pada  objek  wisata  The  Great  Wall  of  Koto  Gadang.  (3) Customer perceived value mempunyai pengaruh signifikan terhadap revisit intention pada objek wisata The Great  Wall  of Koto  Gadang.  (4) Customer  experience mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap revisit intention pada  objek  wisata The  Great Wall of Koto  Gadang.  Berdasarkan  hasil  penelitian dan kesimpulan di atas, maka penulis memberikan beberapa saran diantaranya: (1) Diharapkan bagi  pengelola  objek  wisata  untuk  dapat  meningkatkan  dan  memperbaiki  pengeloaan infrastrukur,  akses  dan  fasilitas  objek  wisata  agar  pengunjung  yang  datang  merasa  puas dengan  pengalaman  serta  nilai  yang  diterimanya  sehingga  berpengaruh  terhadap  minat kunjungan  ulang  mereka  pada  masa  yang  akan  datang.    (2)  Diharapkan  bagi  pengelola  objek wisata  untuk  dapat  melakukan  pembaruan  seperti  disediakan  nya  gazebo  pada  sekitar  objek wisata,  disediakanya  tempat  ibadah  bagi  pengunjung,  disediakanya  tempat  berswafoto  yang menarik bagi pengunjung serta cafe disekitaran objek wisata agar menjadi daya tarik lebih bagi pengunjung yang datang dan mempengaruhi minat kunjungan ulang mereka pada masa yang akan  datang  (3)  Diharapkan  bagi  pengelola  objek  wisata  untuk  dapat  mengadakan  atraksi
wisata  disekitar  objek  wisata  seperti event anak  nagari  dan  festival  daerah  agar  pengunjung mendapatkan  pengalaman  dan  nilai  lebih  serta  tertarik  untuk  melakukan  kunjungan  ulang selanjutnya.  (4)  Diharapkan  bagi  pengelola  objek  wisata  untuk  mengadakan  wahana  hiburan pada  sekitar  objek  wisata  seperti outbond dan flying  fox. Agar  pengunjung  mendapatkan pengalaman dan nilai lebih ketika berkunjung serta tertarik untuk melakukan kunjungan ulang pada  masa  yang  akan  datang  (5)  Diharapkan  bagi  pengelola  objek  wisata  untuk  dapat mengadakan  gerakan Green  Tourism yang  mana  mengajak  pengunjung  untuk  sama-sama menjagakeasrianalamobjekwisata Great Wall.
.

## DAFTAR PUSTAKA
Adixio,  R.  F.,  &  Saleh,  L.  (2013). Pengaruh  kualitas  layanan  dan  nilai  yang  dirasakan  terhadap  niat pembelian  ulang  melalui  mediasi  kepuasan  pelanggan  restoran  solaria  di  surabaya. Journal  of Business and Banking , 3 (2), 151-164.
Chotimah,  S.,  &  Wahyudi,  H.  D.  (2019). Pengaruh  Perceived  Value  Terhadap  Revisit  Intention: Mediasi  Customer  Satisfaction  Pada  Pengunjung  Jawa  Timur  Park  I  Batu . Ekonomi Bisnis, 24 (1), 1-11.
Damanik,  Phil.  Janianton.  2013. Pariwisata  Indonesia:  Antara  Peluang  dan  Tantangan.  Yogyakarta : Pustaka Belajar
Holbrook,  M.  B.  (2005). Customer  value  and  autoethnography:  subjective  personal  introspection  and the meanings of a photograph collection . Journal of business research , 58 (1), 45-61. Kotler, P. and K. L. Keller. 2012. “ Marketing Management (13th Ed.).” in Prentice Hall. Lin, C. H., & Wang, W. C. (2012). Effects of authenticity perception, hedonics, and perceived value on ceramic souvenir-repurchasing intention . Journal of Travel & Tourism Marketing , 29 (8), 779-795. Luo,  S.  J.  and  L.  Y.  Hsieh.  2013. “Reconstructing  Revisit  Intention  Scale  in  Tourism .” Journal  of Applied Sciences .
Raza,  Muhammad,  Ahmad  Siddiquei,  Hayat  Awan,  and  Khurram  Bukhari.  2012.  “ Relationship Between Service Quality, Perceived Value, Satisfaction And Revisit Intention In Hotel Industry. ” Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business . Trujillo, A. (2013). Service quality dimensions and superior customer perceived value in retail banks: An empirical study on Mexican consumers . Journal of Retailing and Consumer Services , 20 (6), 579- 586.
Tung,  V.  W.  S.,  &  Ritchie,  J.  B.  (2011). Investigating  the  memorable  experiences  of  the  senior  travel market: An examination of the reminiscence bump . Journal of Travel & Tourism Marketing , 28 (3),
331-343.
Woodruff,  R.  B.  (1997). Customer  value:  the  next  source  for  competitive  advantage . Journal  of  the academy of marketing science , 25 (2), 139.
Yuniawati, Y., & Finardi, A. D. I. (2016). Pengaruh Customer Experience Terhadap Revisit Intention di  Taman  WisataAlam  Gunung  Tangkuban  Perahu.  Tourism  &  Hospitality  Essentials  (The) Journal, 6(1), 983-994. Yuniawati, Y., & Finardi, A. D. I. (2016). Pengaruh Customer Experience Terhadap Revisit Intention di  Taman  WisataAlam  Gunung  Tangkuban  Perahu.  Tourism  &  Hospitality  Essentials  (The) Journal , 6(1), 983-994 .