VOLUME 5 NOMOR 2  2021   | E-ISSN : 2581-2424  |  P-ISSN : 2597-3657 |  Website : journal.undiknas.ac.id
Korespondensi: STIE Eka Prasetya 1 , Universitas Pembangunan Panca Budi 2 Kota Medan, Sumatera Utara 12 E-mail: rizkimaharani456@gmail.com

## ANALISIS PERILAKU MINAT WISATAWAN BERKUNJUNG KEMBALI KE PULAU SAMOSIR
Asianna Martini Simarmata 1 , Fitri Yani Panggabean 2 , Yonson Pane 3 , Elisabeth Nainggolan 4
STIE Eka Prasetya 134 , Universitas Pembangunan Panca Budi 2
fitriyani@dosen.pancabudi.ac.id
Received : 18 September 2021|Reviewed: 22 September 2021 | Accepted: 27 September 2021

## ABSTRAK
Pulau Samosir merupakan salah satu destinasi wisata unggulan di kawasan Geopark Kaldera Toba. Begitu  banyak faktor  terkait  minat  wisatawan berkunjung kembali ke  Pulau  Samosir.  Sehingga penelitian bertujuan untuk membuktikan: 1)  pengaruh daya tarik  wisata dan kualitas pelayanan terhadap minat  berkunjung kembali  ke  Pulau  Samosir; dan  2)  pengaruhnya  melalui  kepuasan pengunjung sebagai intervening. Sebanyak 274 wisatawan lokal memberikan respon pada kuesioner yang disebarkan secara langsung  melalui dukungan Dinas  Pariwisata  Kabupaten Samosir dan mahasiswa. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah valid dan reliabel. Secara berkala tim peneliti mengumpulkan informasi dari para wisatawan yang berkunjung ke Pulau Samosir  yang membutuhkan waktu sekitar 2 bulan. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur dengan bantuan aplikasi SPSS. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa daya tarik wisata, kualitas pelayanan, dan kepuasan pengunjung berpengaruh terhadap minat wisatawan berkunjung kembali ke Pulau Samosir. Kualitas  pelayanan merupakan prediktor yang d ominan pada model  regresi. Namun, kepuasan pengunjung tidak efektif sebagai intervening yang memperkuat minat wisatawan berkunjung kembali. Implikasi  makalah  ini  mengungkapkan  bahwa kepuasan  pengunjung perlu  ditingkatkan dengan menyediakan berbagai fasilitas dan infrastruktur yang mendukung optimasi kualitas pelayanan di Pulau Samosir. Sehingga memberikan efek domino yang positif terhadap peningkatan kunjungan wisawatan ke Pulau Samosir.
Kata Kunci: Minat berkunjung kembali, daya tarik, kepuasan, kualitas pelayanan.

## ABSTRACT
Samosir Island is one of the leading tourist destinations in the Toba Caldera Geopark area. So many factors are related to the intention of tourists revisiting Samosir Island. So the research aims to prove: 1) the influence of tourist attraction and service quality on interest in reintention visiting Samosir Island; and 2) its influence through visitor satisfaction as an intervening. A total of 274 local tourists responded to a questionnaire distributed directly with the support of the Tourism Office of Samosir Regency and students. Collected data using a questionnaire that has been valid and  reliable. The research team periodically collects information from tourists visiting Samosir  Island, which takes
Asianna Martini Simarmata 1 , Fitri Yani Panggabean 2 , Yonson Pane 3 , Elisabeth Nainggolan 4
abo190ut two months. The data analysis technique uses path analysis with the SPSS application. Research findings reveal that tourist attraction, service q uality, and visitor satisfaction affect the reintention of tourists to Samosir Island. Service quality is the dominant predictor in the regression model. However, visitor satisfaction is not effective as an intervention that strengthens the intention of tourists to visit again. The implication of this paper is that visitor satisfaction needs to be improved by providing various facilities and infrastructure that support the optimization of  service quality on Samosir Island. Thus providing a domino effect on increasing tourist visits to Samosir Island. Keywords: reintention,  tourist attraction, service quality, visitor satisfaction.

## PENDAHULUAN
Sifat dasar manusia secara  alamiah  akan berupaya meningkatkan kesejahteraannya  baik secara  individu  maupun  berkelompok.  Sehingga  memiliki  keinginan  yang  searah  dengan kesejahteraan  ekonomi  untuk dapat menikmati  keindahan atau panorama  alam  dari berbagai aspek pariwisata seperti budaya dan adat yang berlaku pada suatu etnik.  Akan tetapi, industri pariwisata  akan  menghadapi  kondisi new  normal pasca  pandemi  covid-19.  Tergunjangnya aspek  ekonomi  dikarenakan  pandemi  menjadi  hal  yang  menarik  untuk  dikaji  pada ind ustri pariwisata. Sisi penawaran dan sisi permintaan pariwisata akan membentuk kesimbangan yang baru  dengan  memperhatikan  sosial-ekonomi-budaya  dan  protokol  kesehatan  sebagai newcomers yang  perlu  diperhatikan  oleh  pihak  pengelola  pariwisata.  Keseimbangan  baru tersebut akan menguji teori keperilakuan wisatawan.
Beberapa  para ahli  menjelaskan  intensi wisatawan untuk mengulangi  pengalaman  atau berkunjung kembali masih menjadi dinamika teori yang secara dinamis memiliki  cara pandang yang  berbeda  ditinjai  dari  objek  wisata.  Perdebatan teori  tersebut  disebabkan  bervariasinya metode, teknik,  model,  dan berbagai  variabel  eksogen  yang  mempengaruhi  intensi  tersebut (Chung  et  al.,  2015;  Duarte  Alonso  et  al.,  2015).  Keragaman  ini  menunjukkan  model  dan variabel predictor yang dikonstruksi para peneliti  terdahulu belum mampu diaplikasikan  pada semua  fenomena  yang  dapat  terjadi.  Kondisi  tersebut  menciptakan  celah  penelitian  yang menginspirasi  para penulis  untuk mengemukakan  model-model  alternatif yang komprehensif menjelaskan  intensi  para  wisatawan untuk berkunjung  kembali  ke Pulau  Samosir.  Sehingga peneliti  memilih  Pulau  Samosir  sebagai  unit  observasi  dengan  keragaman  wisatawannya, terutama keragaman  perilaku  wisatawan didalam mempersepsikan  daya tarik wisata, kualitas pelayanan, kepuasan wisatawan, dan minat berkunjung kembali.
Beberapa  peneliti  terdahulu  mengungkapkan  persepsi  kualitas  pelayanan,  daya  tarik wisata,  kepuasan  wisatawan,  merupakan predictor yang  baik  terhadap  perilaku  wisatawan untuk berkunjung  kembali  (Darojat,  2021;  Mansour  &  Ariffin, 2017). Untuk menarik  minat berkunjung  wisatawan  maka  pihak  manajemen  perusahaan  jasa  pariwisata  harus  melakukan strategi pemasaran yang tepat dalam memasarkan  barang dan jasa pariwisata serta keunggulan dan kualitas  yang dapat bersaing  dipasar,  sehingga  para  pengunjung  atau  konsumen  tertarik untuk berkunjung  ke tempat pariwisata  dan pengunjung merasa  puas dengan pelayanan  yang disediakan  pihak  manajemen  pariwisata.  Tentu  kepuasan  tersebut  akan  berdampak  pada penguatan keberlangsungan  usaha para penyedia jasa pariwisata, seperti kuliner,  cinderamata, konveksi,  dan usaha  kecil  lainnya  (Panggabean  et  al.,  2018).  Sehingga  daya  tarik,  kualitas pelayanan, dan kepuasan pengunjung yang optimal berorientasi pada optimasi pelayanan akan berdampak pada keunggulan bersaing  (Dalimunthe,  2017) objek wisata yang pada gilirannya akan meningkatkan kunjungan kembali  para wisatawan.
Berdasarkan beberapa  kajian  tersebut, peneliti  menggunakan tiga variabel  yang diduga dapat menguji  konstruk  model  pengukuran  minat  wisatawan berkunjung  kembali.  Persepsi kualitas  pelayanan  dan  daya  tarik  wisata  merupakan  variabel  yang  pertama  yang dipertimbangkan.  Berdasarkan  berbagai  riset  terdahulu  ditemukan  bahwa  kedua  variabel
Asianna Martini Simarmata 1 , Fitri Yani Panggabean 2 , Yonson Pane 3 , Elisabeth Nainggolan 4
tersebut memiliki  hubungan resiprokal yang memiliki  efek domino terhadap minat berkunjung kembali  (Kaukabilla  & Kholiq, 2020; Ngajow et al., 2021). Sehingga  baik buruknya kualitas pelayanan dan daya tarik wisata akan berpengaruh pada kualitas kepuasan wisatawan, dan juga berdampak  pada  perilaku  minatnya  untuk  berkunjung.  Tujuan  penelitian  untuk:  (1) menganalisis  pengaruh  daya  tarik  wisata  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasa n pengunjung;  dan  (2)  menganalisis  pengaruh  daya  tarik  wisata  dan  kualitas  pelayan a n terhadap  minat  wisatawan  berkunjung  kembali  melalui  kepuasan  pengunjung  sebaga i intervening.

## KAJIAN TEORI Minat Berkunjung Kembali
Perilaku dalam bentu niat berkunjung sangat erat kaitannya dengan perilaku wisatawan dalam  membeli  produk-produk yang  tersedia di objek  wisata. Produk tersebut dapat berupa barang  atau  jasa  yang  tersedia  maupun  disediakan oleh  masyarakat  lokal  untuk  memenuhi kepuasan para wisatawan. Fatini dan Dewi (2020) dan Hidayahtullah ddk (2020) menyatakan bahwa persepsi  kualitas layanan dan kepuasan telah terbukti menjadi prediktor yang baik dari minat kunjungan kembali  pengunjung.
Rohaeni  dan  Marwa  (2018)  mengemukakan  bahwa  persepsi  kualitas  layanan  yang dirasakan merupakan tanggapan kognitif terhadap jasa yang ditawarkan, sedangkan kepuasan secara  keseluruhan  merupakan  respon  emosional  yg  didasarkan  pada fenomena  pandangan secara menyeluruh. Hal ini juga dikuatkan oleh Septianing dan Farida (2021) yang memberikan dukungan  empiris  terhadap  hubungan  antara  kualitas  dan  nilai  yang  dirasakan.  Hasil  riset mereka menemukan bahwa pelayanan yang dirasakan merupakan penilaian  yang fundamental atas kualitas  pelayanan pada objek wisata.  Indriastuty dkk (2020) melaporkan  bahwa kualitas pelayanan akan meningkatkan persepsi terhadap nilai pelayanan yang dirasakan, dan juga akan memunculkan  minat untuk membeli  kembali.
Kepuasan  pelanggang  menjadi  evaluasi  pelayanan  penyedia  jasa  yang  terkait  positif dengan  minat  wisatawan  untuk  berkunjung  kembali,  sehingga  berpotensi  pada keunggulan bersaing objek wisata. Kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, di antaranya hubungan  antara  perusahaan  dan pelanggannya  menjadi  harmonis,  memberikan  dasar  yang baik  bagi  pembelian  ulang  dan  terciptanya  loyalitas  pelanggan,  serta  membentuk  suatu rekomendasi dari word-of-mouth yang menguntungkan bagi perusahaan. Kepuasan pelanggan juga  memperkuat  perilaku  terhadap  merek  dan  kemungkian  besar  akan  mengarahkan  pada pembelian  terhadap merek yang sama.

## Kepuasan Pengunjung
Persepsi  atau  perasaaan  pelanggan  atas  penyediaan  barang  dan jasa  dapat diperoleh dengan  membandingkan  kinerja  produk  yang  diterima  dengan  espektasi  yang  diharapkan pelanggan,  yang  disebut juga  sebagai  kepuasan  pelanggan  (Kotler  et al.,  2009). Jika  kinerja suatu produk memenuhi  atau melebihi  ekspektasi dari pelanggan maka akan tercipta rasa puas dan  sangat  puas  pada  diri  pelanggan.  Jika  kinerja  produk  berada  dibawah  harapan,  maka seorang pelanggan akan merasa tidak puas.
Kepuasan merupakan salah satu cara untuk mengukur kinerja organisasi  dari aspek non finansial  yang efektif terhadap loyalitas  pelanggan  pada produk yang disediakan, yang mana pada gilirannya akan mencapai kesuksesan pencapaian tujuan organisasi. Terdapat tiga content utama  dalam  menjelaskan  kepuasan  pelanggan,  yaitu 1)  respon  emosional  dan kognitif dari kepuasan konsumen;  2) respon konsumen  diarahkan pada ekspektasi, produk, pola konsumsi, dan pengalaman;  3) respon konsumen setelah menggunakan produk.
Asianna Martini Simarmata 1 , Fitri Yani Panggabean 2 , Yonson Pane 3 , Elisabeth Nainggolan 4
Kepuasan  pengunjung  merupakan  penilaian  evaluasi  setelah  para  wisatawan mengkonsumsi  produk-produk yang disediakan oleh penyedia jasa  atau menikmati  panorama alam secara natural. Kepuasan tersebut secara komprehensif menimbulkan  perasaan puas atau kecewa  atas  penyediaan  atribut  wisata  (Samtono  &  Ardi,  2021).  Hal  ini  sejalan  dengan pendapat Fatini dan Dewi (2020) kepuasan,  kepercayaan, dan ketahanan pelanggan memiliki pengaruh yang erat dengan kualitas layanan yang diterima sehingga berdampak positif terhadap pendapatan penyedia jasa wisata.

## Daya Tarik Wisata
Setiap  konsumen  atau  pengunjung  memiliki  cara  yang  berbeda  dalam  menikmati panorama  wisata yang  ditawarkan. Barang,  jasa,  budaya, dan  keindahan  alam  yang  dimiliki objek wisata menawarkan beragam  bentuk daya tarik untuk memikat  para pengunjung. Daya tarik wisata memiliki  karakteristik yang bersumber dari produk-produk yang ditawarkan yang mengakibatkan  penilaian  dari  pengunjung  atas  kepuasan  yang  mereka  terima  (2019).  Pulau Samosir  memiliki  karakteristik  daya  tarik  wisata  alam  berupa  lereng  bukit,  danau,  dan pemandangan  yang  memikat  para  pengunjung.  Selain  panorama  alam,  Pulau  Samosir  juga menyediakan keanekaragaman  adat, budaya, dan sejarah raja  batak. Sehingga penduduk local memanfaatkan potensi tersebut dengan menyediakan souvernir, pemandu wisata, penginapan, dan kebutuhan pengunjung  lainnya.  Semakin  bervariasi  karakteristik  daya tarik  wisata yang ditawarkan maka semakin  banyak produk dalam bentuk barang atau jasa yang dapat menjadi sumber penghasilan  masyarakat lokal.
Berbagai  peneliti  terdahulu  telah  mengkaji  daya  tarik  wisata  dari  berbagai  aspek. Fasilitas  berbentuk  sarana  dan prasarana  yang  tersedia  dan juga  akses  menuju  objek  wisata merupakan salah satu bentuk daya tarik wisata untuk memikat pengunjung (Mansour & Ariffin, 2017).  Penyediaan  fasilitas  merupakan  langkah  strategis  untuk  menciptakan  data  tarik tersendiri. Walaupun, banyak prasyarat pembangunan fasilitas yang harus dipenuhi agar objek wisata terjaga kelestariannya, terutama wisata alam. Basiya dan Rozak (2012) mengungkapkan bahwa  daya  tarik  objek  wisata  merupakan    suatu  dorongan  awal  bagi  wisatawan  untuk berkunjung  menikmati  objek  wisata  yang  disajikan  secara  natural  maupun artificial .  Lebih lanjut mereka menjelaskan  pengelompokkan daya tarik wisata, yaitu objek wisata alam,  objek wisata arsitektur bangunan yang memiliki  nilai  sejarah, modern, arkeologi,  objek wisata yang dikelola secara khusus oleh pemerintah atau lembaga swadaya, objek wisata budaya, dan objek wisata sosial seperti wahana bermain dan berbelanja.

## Kualitas Pelayanan
Prasetio (2012) menjelaskan kondisi dinamis yang saling terkait antara kualitas dengan produk, sumber  daya manusia,  dan lingkungan  yang  memberikan  pemenuhan  yang  optimal atau gagal memenuhi  ekspektasi  yang diharapka. Sementara  itu kualitas  menurut Kotler dkk (2009) menjelaskan  kualitas yang bermuara  pada konsumen. Jika penyedia jasa wisata mampu memenuhi  ekspektasi  para  wisatawan  dari  kualitas  produk  wisata,  maka  akan  berdampak pemenuhan kepuasan wisatawan.
Dalam bidang jasa, diperlukan pelayanan kepada pelanggan yang dapat menyenangkan atau  memuaskan  pelanggan.  Mengacu  pada  pelayanan  tersebut,  maka  tingkat   kualitas pelayanan  yang  baik  akan  selalu  dilihat  dan  diukur  dari  sisi  konsumen  serta  pemenuhan kepuasannya akan suatu pelayanan  yang diterimanya.Selanjutnya, kualitas  ini mempengaruhi kesan konsumen terhadap suatu produk dan kesan ini akan berdampak pada proses dari kualitas yang diharapkan terhadap kualitas yang dirasakan.
Asianna Martini Simarmata 1 , Fitri Yani Panggabean 2 , Yonson Pane 3 , Elisabeth Nainggolan 4
Kualitas pelayanan (service  quality) dapat diukur dengan menggunakan  lima  dimensi yaitu; reliability,  responsiveness, assurance,  empathy, dan tangibles (Alaan,  2016). Dimensi- dimensi  tersebut  menciptakan  kreasi  dalam  menghadapi  rintangan,  meningkatkan  loyalitas pelanggan, dan juga menekan efisiensi  biaya bagi organisasi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian kuantitatif dengan pendekatan eksplanatory digunakan pada riset ini. Sumber data  berjenis  primer  yang  diperoleh  langsung  dari  para  repsonden  wisatawan  lokal  yang berkunjung  ke  Pulau  Samosir.  Penelitian  ini  menggunakan  variabel  eksogen  (daya  tarik wisatawan dan kualitas pelayanan), variabel endogen (minat berkunjung kembali), dan variabel intervening (kepuasan pengunjung) yang digunakan untuk mengeksplorasi  perilaku wisatawan terkait minat berkunjung kembali  ke Pulau Samosir.
Pengumpulan  data menggunakan  kuesioner  yang  telah  melalui  verifikasi  pengujian kualitas  instrumen  dengan teknik  validitas  dan reliabilitas.  Kuesioner  terdiri  dari 4  (empat) bagian yaitu kuesioner daya tarik wisata, kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung, dan minat berkunjung  kembali  yang ditujukan untuk menggali  persepsi  para wisatawan terkait perilaku minat wisatawan berkunjung  kembali ke Pulau Samosir.  Pengumpulan data melibatkan  Dinas Pariwisata  Kabupaten  Samosir  dan  mahasiswa  dari  STIE  Eka  Prasetya  dan  Universitas Pembangunan Panca Budi. Dibutuhkan waktu sekitar  2 (dua) bulan untuk mengumpulkan data yang berjumlah  274 responden yang merupakan  wisatawan lokal  yang berasal  dari berbagai daerah di Indonesia, yang mana data tersebut kredibel untuk dilanjutkan ke tahap analisis data.
Teknik  analisis  data menggunakan analisis  jalur untuk menguji  tujuan penelitian  yang dijelaskan pada bagian pendahuluan. Analisis data menyediakan dua model struktur persamaan regresi, yang mana model struktur pertama akan menguji  tujuan penelitian pertama dan model struktur kedua akan menguji tujuan penelitian kedua. Nilai koefisien jalur secara langsung dan tidak  langsung  merupakan  sumber  informasi  utama  untuk  menguji  efektivitas  kepuasan pengunjung sebagai variabel intervening yang diharapkan dapat meningkatkan pengaruh antara variabel  eksogen dan endogen (Ghozali, 2013).

## PEMBAHASAN
Temuan  penelitian  dari  274  responden  wisatawan  lokal  yang  berkunjung  ke  Pulau Samosir  menunjukkan  bahwa  nilai  rerata  variabel  minat  berkunjung  kembali  (114,01) merupakan  yang  tertinggi  diikuti  oleh  variabel,  kepuasan  berkunjung  (112,62),  kualitas pelayanan  (112,57),  dan  daya  tarik  wisata  (111,43)  secara  berurutan  (lihat  Tabel  1). Selanjutnya  korelasi  antar  variabel  ditemukan  bahwa  hubungan  yang  terkuat  terdapat pada korelasi  antara kepuasan pengunjung  dengan minat  berkunjung  kembali  (0,982).  Temuan  ini memberikan  informasi  bahwa  terdapat hubungan  yang  erat  antara  kepuasan  yang  diterima pengunjung  dengan  minat  mereka  untuk  berkunjung  kembali,  baik  dari  fasilitas  dan infrastruktur.  Hal  ini  mendukung  temuan  riset-riset  terdahulu  yang  menjelaskan  bahwa kepuasan  pengunjung  merupakan  aspek  urgen  yang  terus  dioptimalkan  oleh  penyedia  jasa wisata melalui  berbagai  penyediaan penginapan,  transportasi,  dan infrastruktur  fisik  lainnya (Diarta & Sarjana, 2020; Rohaeni & Marwa, 2018).
Asianna Martini Simarmata 1 , Fitri Yani Panggabean 2 , Yonson Pane 3 , Elisabeth Nainggolan 4
Selain  itu,  korelasi  kualitas  pelayanan  dengan  minat  berkunjung  kembali  juga menunjukkan  nilai  yang  positif  (0,929).  Hal  ini  memberikan  informasi  bahwa  kualitas pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa di Pulau Samosir  diterima dengan baik oleh para responden.  Beberapa  cendikiawan  telah  melakukan  berbagai  riset  terkait  korelasi  tersebut (Darojat, 2021; Indriastuty et al.,  2020; Septianing & Farida, 2021), yang mana temuan pada riset ini mendukung riset-riset  yang telah diungkapkan para peneliti terdahulu.
Selanjutnya,  diungkapkan  temuan  terakhir  terkait  korelasi  antara  daya  tarik  wisata dengan minat berkunjung kembali yang menunjukkan nilai positif (0,916) sebagaimana dengan korelasi  lainnya yang telah diuraikan. Walaupun  menunjukkan nilai korelasi  yang paling kecil jika dibandingkan dengan nilai korelasi lainnya, namun nilai  korelasi daya tarik wisata dengan minat berkunjung kembali  merupakan  kategori hubungan yang sangat kuat (Indriastuty et al., 2020; Ngajow et al., 2021). Temuan  korelasi  ini  sejalan  dengan berbagai  riset-riset  terdahulu (Ayuningtyas & Nugraha, 2021; Darojat, 2021; Indriastuty et al.,  2020; Ngajow et al., 2021). Eksplorasi  produk unggulan  baik  bersifat penyediaan  barang atau jasa  sangat terkait dengan potensi yang dimiliki  suatu daerah (Panggabean et al., 2020). Potensi tersebut dapat menjadi daya  tarik  wisata  pada  Pulau  Samosir  yang  memiliki  ragam  karakter  diantara  keindahan Geopark  Kaldera  Toba,  budaya  batak,  dan  artefak  raja  batak.  Ragam  karakter  tersebut merupakan  ciri  khas  yang  menjadi  daya tarik  destinasi  unggulan  yang  tidak dimiliki  objek wisata alam dan budaya lainnya di Indonesia bahkan diberbagai negara lainnya. Nilai korelasi secara lengkap dapat dilihat pada Tabel  2.
Tabel 1 Statistik Deskriptif Mean Std. Deviation N Minat Berkunjung Kembali 114,01 10,742 274 Daya Tarik Wisata 111,43 10,833 274 Kualitas Pelayanan 112,57 9,765 274 Kepuasan Pengunjung 112,62 10,943 274 Tabel 2 Korelasi antar Variabel Minat Berkunjung Kembali Pearson Correlation Daya Tarik Wisata ,916 Kualitas Pelayanan ,929 Kepuasan Pengunjung ,982 Sig. (1-tailed) Daya Tarik Wisata ,000 Kualitas Pelayanan ,000 Kepuasan Pengunjung ,000

## Pengaruh Daya Tarik Wisata dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung
Pengujian  analisis  data  pada  model  struktur  pertama  menghasilkan  nilai R  Square sebersar  0,965  yang  bermakna  variabel  prediktor  daya tarik  wisata  dan  kualitas  pelayanan memberikan  kontribusi  sebesar  96,5%  terhadap  kepuasan  pengunjung  pada  model  struktur pertama. Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh prediktor lainnya diluar model (lihat Tabel 3).
Asianna Martini Simarmata 1 , Fitri Yani Panggabean 2 , Yonson Pane 3 , Elisabeth Nainggolan 4
Tabel 3

## Ringkasan Model Struktur 1
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,983 a ,965 ,965 2,044 2,069
a. Predictors: (Constant), Daya Tarik Wisata, Kualitas Pelayanan b. Dependent Variable: Kepuasan Pengunjung
Berdasarkan nilai koefisien struktur pertama, maka diperoleh model regresi  [1] sebagai berikut.
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 +e
→ persamaan model regresi  struktur pertama [1] Kepuasan Pengunjung = -10,714 + 0,104Daya Tarik Wisata + 0,885Kualitas Pelayanan + e
Persamaan  model  regresi  struktur  pertama  menjelaskan  bahwa  daya  tarik  wisata memberikan  kontribusi sebesar  0,104 poin secara  positif dan kualitas  pelayanan memberikan kontribusi  sebesar 0,885 poin terhadap kepuasan  pengunjung ke Pulau Samosir.  Berdasarkan nilai koefisien tersebut diketahui bahwa kualitas pelayanan memberikan  kontribusi yang lebih besar  terhadap kepuasan pengunjung,  jika  dibandingkan dengan daya tarik wisata.  Informasi ini  sejalan  dengan berbagai  riset yang telah ditemukan (Hidayatullah et al.,  2020; Indriastuty et al., 2020; Kaukabilla & Kholiq, 2020; Prasetio, 2012). Kualitas pelayanan memainkan  peran penting terhadap kepuasan pengunjung. Para penyedia jasa wisata memberikan pelayanan yang optimal  seperti  keterandalan informasi  budaya ( reliability ),  responsif  ( responsiveness ),    dan empati ( empathy ) (Rosita et al., 2016).
Selanjutnya  temuan  dari  pengujian  tujuan  penelitian  pertama  menunjukkan  bahwa terdapat pengaruh daya tarik wisata dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung ke Pulau Samosir. Hal ini dibuktikan dari nilai  signifikansi  lebih kecil dari alpha (0,05) dan nilai t dari daya tarik wisata (3,322)  dan kualitas pelayanan  (28,410)  lebih  besar dari t tabel (lihat Tabel 4).
Tabel 4 Nilai Koefisien Struktur 1 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -10,714 1,440 -7,443 ,000 Daya Tarik Wisata ,105 ,031 ,104 3,322 ,001 Kualitas Pelayanan ,992 ,035 ,885  28,410 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pengunjung
Hasil penelitian  ini sejalan  dengan berbagai  riset terdahulu (Darojat, 2021; Indriastuty et al., 2020; Kaukabilla  & Kholiq, 2020). Kaukabilla  dan Kholiq (2020) menjelaskan  temuan risetnya  bahwa daya tarik  wisata merupakan  stimulus  awal  yang  mempengaruhi  wisatawan berkunjung  ke  objek  wisata  tersebut.  Berbagai  keunikan  yang  melekat  pada  objek  wisata seperti  panorama  alam,  budaya,  sejarah,  artefak,  dan  objek  wisata  buatan  memberikan fenomena  tersendiri  yang  akan  menimbulkan  daya  tarik  para  wisatawan  untuk berkunjung. Selanjutnya, ketersediaan fasilitas dan infrastruktur fisik ( tangible )  dan non fisik ( non tangible )
Asianna Martini Simarmata 1 , Fitri Yani Panggabean 2 , Yonson Pane 3 , Elisabeth Nainggolan 4
akan memberikan respon umpan balik atas kepuasan yang dirasakan pengunjung. Secara major, jika wisatawan menerima  kualitas pelayanan secara positif yang diberikan penyedia jasa, maka akan  meningkatkan  kepuasan  pengunjung  yang  akan  memberikan  peluang  bagi  wisatawan untuk berkunjung kembali  ke Pulau Samosir.  Namun sebaliknya, jika kualitas pelayanan yang dirasakan buruk oleh pengunjung maka akan menurunkan kepuasan pengunjung. Oleh karena itu,  daya  tarik  dan  kualitas  pelayanan  merupakan  aspek  urgen  yang  bersifat  resiprokal mendukung kepuasan pengunjung.

## Pengaruh Daya Tarik Wisatawan dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pengunjung Sebagai Intervening
Temuan selanjutnya, mengungkapkan bahwa daya tarik wisata, kualitas pelayanan, dan kepuasan  pengunjung  memiliki  pengaruh  simultan  terhadap  minat  berkunjung  kembali  ke Pulau Samosir. Hal ini dibuktikan dari nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari alpha (0,05) dan nilai  F hitung sebesar 524,651 yang lebih  besar dari nilai  F tabel (lihat  Tabel  5). Selanjutnya, kontribusi variabel prediktor terhadap variabel endogen sebesar 0,854. Hal ini bermakna bahwa daya tarik wisata, kualitas pelayanan, dan kepuasan pengunjung berkontribusi  terhadap minat berkunjung  kembali  sebesar  85,4%, sedangkan sisanya dipengaruhi  oleh prediktor lain  diluar model regresi  (lihat Tabel  6).
Tabel 5 Anova Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 26888,449 3 8962,816 524,651 ,000 a Residual 4612,519 270 17,083 Total 31500,967 273
a. Predictors: (Constant), Daya Tarik Wisata, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung b. Dependent Variable: Minat Berkunjung Kembali
Tabel 6

## Ringkasan Model Struktur 2
Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,924 a ,854 ,852 4,133 1,962
a. Predictors: (Constant), Daya Tarik Wisata, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung b. Dependent Variable: Minat Berkunjung Kembali
Berdasarkan informasi pada Tabel 7 diperoleh model regresi  struktur kedua [2], yaitu:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 +e →
persamaan model regresi  struktur kedua [2] Minat Berkunjung Kembali = 4,481 + 0,178Daya Tarik Wisata + 0,451Kualitas Pelayanan + 0,308Kepuasan Pengunjung + e
Informasi  pada  model  regresi  struktur  kedua  diketahui  bahwa  kualitas  pelayanan merupakan  prediktor yang dominan mempengaruhi  minat  wisatawan berkunjung  kembali  ke Pulau Samosir. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien kualitas pelayanan sebesar 0,451. Hal ini  sejalan  dengan  riset-riset  yang  telah  diungkapkan  para  peneliti  sebelumnya  (Diarta  & Sarjana,  2020; Fatini  & Dewi, 2020).  Kualitas pelayanan  memberikan  pengaruh yang positif terhadap minat  wisatawan berkunjung  kembali.  Kualitas pelayanan  yang  diberikan penyedia
Asianna Martini Simarmata 1 , Fitri Yani Panggabean 2 , Yonson Pane 3 , Elisabeth Nainggolan 4
jasa  dapat  berupa tangible dan intangible yang  memberikan  kesan  yang  baik,  sehingga berdampak pada minat berkunjung kembali.  Demikian  juga dengan prediktor lainnya, seperti kepuasan  pengunjung  (0,308)  dan  daya  tarik  wisata  (0,178)  yang  juga  memiliki  pengaruh positif terhadap minat berkunjung kembali  ke Pulau Samosir.
Tabel 7 Nilai Koefisien Struktur 2 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B  Std. Error Beta 1 (Constant) 4,481 3,195 1,402 ,162 Daya Tarik Wisata ,177 ,065 ,178 2,721 ,007 Kualitas Pelayanan ,496 ,141 ,451 3,521 ,001 Kepuasan Pengunjung ,302 ,123 ,308 2,457 ,015
a. Dependent Variable: Minat Berkunjung Kembali
Temuan  pengaruh  simultan  ini  mendukung berbagai  riset-riset  yang  telah ditemukan peneliti terdahulu (Darojat, 2021; Ngajow et al., 2021; Septianing & Farida, 2021; Tastri et al., 2020). Nilai  koefisien pada Tabel 7 memberikan  informasi  jalur pada masing-masing  variabel eksogen ke endogen. Disajikan secara grafis pada Gambar 1.

## Gambar 1
Diagram Analisis Jalur
Diagram analisis  jalur  digunakan untuk memudahkan mengetahui pengaruh langsung, pengaruh  tidak  langsung  dan  pengaruh  total.  Nilai-nilai  koefisien  regresi  disusun  secara sistematis  pada  Tabel  8  untuk  mengetahui  efektivitas  variabel  intervening  dan  kontribusi pengaruh antar variabel eksogen ke endogen.
Tabel 8 Rekapitulasi Nilai Koefisien Jalur Direct Indirect Total Z Y Z Y Daya Tarik (X 1 ) 0,104 0,178 0,032 0,104 0,210 Kualitas Pelayanan (X 2 ) 0,885 0,451 0,273 0,178 0,724 Kepuasan Pengunjung (Z) - 0,308 - - 0,308
X 1 X 2 Z Y ,104 ,885 ,178 ,451 ,308
Asianna Martini Simarmata 1 , Fitri Yani Panggabean 2 , Yonson Pane 3 , Elisabeth Nainggolan 4
Berdasarkan informasi pada Tabel 8, diperoleh nilai pengaruh tidak langsung daya tarik terhadap minat  wisatawan berkunjung  kembali  melalui  kepuasan  pengunjung  sebesar  0,032. Nilai koefisien tersebut lebih kecil dari koefisien regresi  pengaruh langsung daya tarik wisata terhadap  minat  wisatawan  berkunjung  kembali  sebesar  0,178.  Hal  ini  bermakna  bahwa kepuasan  pengunjung  tidak efektif sebagai  intervening  pengaruh  antara  daya tarik  terhadap minat wisatawan berkunjung kembali.
Begitu juga  pada pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap minat wisatawan berkunjung kembali melalui kepuasan pengunjung, yang mana nilai pengaruh tidak langsung sebesar 0,273 lebih kecil  dari nilai  pengaruh langsung sebesar 0,451. Hal ini membuktikan bahwa kepuasan pengunjung  tidak  efektif sebagai  intervening  pengaruh  antara  kualitas  pelayanan  terhadap minat wisatawan berkunjung kembali.
Walaupun  pengujian  korelasi  dan regresi  menunjukkan  bahwa kepuasan  pengunjung berkontribusi  dan  berpengaruh  terhadap  minat  berkunjung  kembali.  Namun,  kepuasan pengunjung  tidak  efektif  sebagai  intervening  yang  diharapkan  dapat  meningkatkan  minat wisatawan berkunjung kembali  ke Pulau  Samosir.  Temuan  ini  tidak sejalan  dengan berbagai riset-riset  minat  wisatawan  yang telah  diteliti  sebelumnya  (Darojat,  2021;  Indriastuty et  al., 2020; Tastri et al., 2020). Akan tetapi, temuan ini memberikan  ruang baru yang menarik  untuk diteliti  lebih  lanjut  secara  mendalam  dan  komprehensif  terkait  tidak  efektifnya  kepuasan pengunjung  sebagai  intervening. Tentu  saja,  kajian  riset ini  telah memberikan  keterbaharuan yang mendukung perkembangan ilmu pengetahuan dibidang pariwisata.

## KESIMPULAN
Berbagai objek destinasi tersedia secara natural seperti  fenomena alam,  budaya batak, dan artefak raja  batak  yang menjadikan  magnet  bagi  wisatawan untuk  berkunjung  ke  Pulau Samosir.  Temuan  penelitian  telah membuktikan bahwa daya tarik wisata, kualitas pelayanan, dan  kepuasan  pengunjung  memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  minat  wisatawan berkunjung  kembali.  Temuan  ini  telah  diuraikan  secara  detail dan di dukung oleh  riset  dan publikasi  yang  relevan  dan  kredibel  dari  berbagai  peneliti  terdahulu.  Riset  ini  memberikan implikasi  penguatan secara  konsisten  pada kualitas  pelayanan  yang terbukti  secara  dominan mempengaruhi  minat  wisatawan berkunjung  kembali  ke  Pulau  Samosir.  Namun,  ditemukan bahwa  kepuasan  pengunjung  tidak  efektif  sebagai  intervening  yang  diharapkan  dapat meningkatkan  minat  wisatawan  berkunjung  kembali  ke  Pulau  Samosir.  Temuan  ini  secara dinamis  memberikan  peluang  bagi  riset  selanjutnya  untuk  menggali  informasi  yang  lebih mendalam  dan  komprehensif  terkait  kepuasan  pengunjung  yang  gagal  sebagai  pemoderasi antara daya tarik wisata dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali.

## DAFTAR PUSTAKA
Alaan, Y. (2016). Pengaruh Service Quality (Tangible,  Empathy, Reliability,  Responsiveness dan Assurance)  terhadap Customer Satisfaction: Penelitian  pada Hotel Serela  Bandung. Jurnal Manajemen Maranatha , 15 (2).
Ayuningtyas, L. S., & Nugraha, H. S. (2021). Pengaruh E-Word.Of.Mouth, Lokasi, Dan Daya
Asianna Martini Simarmata 1 , Fitri Yani Panggabean 2 , Yonson Pane 3 , Elisabeth Nainggolan 4
Tarik  Wisata  Terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Dengan  Keputusan Berkunjung  Sebagai Variabel  Intervening  (Studi  Kasus  Pad a  Pantai  Menganti  Kebumen). Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis , 10 (1), 652–663. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/29026
Basiya, R., & Rozak, H. A. (2012).  Kualitas daya tarik wisata, kepuasan  dan niat kunjungan kembali  wisatawan  mancanegara  di  Jawa  Tengah. Jurnal  Ilmiah  Dinamika Kepariwisataan , 11 (2).
Chung, N., Han, H., & Joun, Y. (2015). Tourists’  intention to visit a destination: The role  of augmented reality  (AR) application  for a heritage  site. Computers  in  Human Behavior , 50 , 588–599. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.02.068
Dalimunthe, M. B. (2017). Keunggulan Bersaing Melalui  Orientasi Pasar dan Inovasi produk.
Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen . https://doi.org/https://doi.org/10.31289/jkbm.v3i2.357
Darojat,  I. (2021).  Analisis  Pengaruh  Daya Tarik  Wisata  dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap Minat  Berkunjung  Ulang  Dengan  Kepuasan  Pengunjung  Sebagai  Variabel  Intervening (Studi  Pada  Citra  Raya  Water  World). Dynamic  Management  Journal , 5 (1),  23–37. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.31000/dmj.v5i1.4101
Diarta,  I.  K.  S.,  &  Sarjana,  I.  M.  (2020).  Pengaruh  atribut  dan  kualitas  layanan  terhadap kepuasan  pengunjung  daya tarik  wisata  pertanian  subak  di Kota  Denpasar  Bali. Media Konservasi , 25 (2),  113–123.  https://doi.org/https://doi.org/10.29244/medkon.25.2.113 - 123
Duarte Alonso, A., Sakellarios,  N., & Pritchard, M. (2015).  The theory of planned behaviour in the context of cultural heritage tourism. Journal of Heritage Tourism , 10 (4), 399–416. https://doi.org/https://doi.org/10.1080/1743873X.2015.1044992
Fatini, N. A., & Dewi, R. S. (2020). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan  pengunjung  wisata  Vanaprastha  Gedong  Songo  Park  Kabupaten  Semarang.
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 9 (1), 110–120. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/26229
Ghozali, I. (2013). Aplikasi  Analisis Multivariate  Dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi (Ketujuh). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Giese,  J.  L.,  &  Cote, J.  A. (2000).  Defining  consumer  satisfaction. Academy  of  Marketing Science Review , 1 (1), 1–22.
Handayani, S., Wahyudin, N., & Khairiyansyah,  K. (2019). Fasilitas,  Aksesibilitas  Dan Daya Tarik  Wisata  Terhadap  Kepuasan  Wisatawan. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan  Bisnis , 20 (2), 123–133. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30596%2Fjimb.v20i2.3228
Hidayatullah, S., Rachmawati, I. K., Aristanto, E., Waris,  A., &  Patalo, R. G. (2020).  Peran Sistem  Informasi  Pemasaran,  Kualitas  Pelayanan  dan  Entrepreneurial  marketing  serta
Asianna Martini Simarmata 1 , Fitri Yani Panggabean 2 , Yonson Pane 3 , Elisabeth Nainggolan 4
Kepuasan Terhadap  Loyalitas Generasi  Milenial  Berkunjung  ke Tempat  Wisata. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia , 14 (1), 74–83.
https://doi.org/https://doi.org/10.32812/jibeka.v14i1.184
Indriastuty, N., Saputro, W. E., & Sukimin,  S. (2020). Analisis  Daya Tarik  Wisata,  Persepsi Harga,  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Minat  Berkunjung  Ulang  dengan  Kepuasan Konsumen  sebagai  Variabel  Intervening:  (Studi  pada  Pantai  Manggar  Segara  Sari Balikpapan).
Jurnal GeoEkonomi , 11 (1), 56–73. https://doi.org/https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v11i1.108
Kaukabilla,  A. P., &  Kholiq, A. (2020).  Pengaruh Kualitas pelayanan  dan pengemasan  daya tarik wisata terhadap kepuasan wisatawan di Ngebel Ponorogo. Jurnal Sosiologi Reflektif , 14 (2), 407–424. https://doi.org/https://doi.org/10.14421/jsr.v14i2.1836
Kawatu, V.  S.,  Mandey,  S.  L.,  &  Lintong,  D.  C.  A.  (2020).  Pengaruh  Daya  Tarik  Wisata terhadap  Niat  Kunjungan  Ulang  dengan  Kepuasan  sebagai  Variabel  Intervening  pada Tempat  Wisata  Bukit  Kasih  Kanonang. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen,
Bisnis Dan Akuntansi , 8 (3), 400–410. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v8i3.30221
Kotler, P., Keller,  K. L., Koshy, A., &  Jha,  M. (2009).  Creation customer  value  satisfaction and loyalty. Marketing Management , 13 , 120–125.
Mansour,  J.  S.  A., &  Ariffin, A.  A. M. (2017).  The  effects of local  hospitality,  commercial hospitality  and experience  quality  on  behavioral  intention in  cultural  heritage  tourism. Journal  of  Quality  Assurance  in  Hospitality \&  Tourism , 18 (2),  149–172. https://doi.org/https://doi.org/10.1080/1528008X.2016.1169474
Ngajow, M. T.,  Tawas,  H. N., &  Djemly, W. (2021).  Pengaruh Daya Tarik  Wisata dan Citra Objek  Wisata  terhadap Minat  Berkunjung  pada Objek  Wisata  Bukit  Kasih  Kanonang, dengan  Pandemi  Covid  19  sebagai  Variabel  Moderator. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset Ekonomi, Manajemen,
Bisnis Dan Akuntansi , 9 (2), 92–100. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.9.2.2021.33280
Panggabean,  F.  Y., Dalimunthe,  M.  B.,  Aprinawati,  A.,  &  Napitupulu,  B.  (2018).  Analisis Literasi  Keuangan  Terhadap  Keberlangsungan  Usaha  Kuliner  Kota  Medan. Jurnal Manajemen Dan Keuangan . https://doi.org/10.33059/jmk.v7i2.872
Panggabean, F. Y., Putri, N. A., Siregar, M., & Dalimunthe, M. B. (2020). Eksplorasi  Produk Unggulan Desa Tomok. Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ , 7 (2), 139–142. https://doi.org/https://doi.org/10.32699/ppkm.v7i2.783
Prasetio,  A.  (2012).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan harga  terhadap  kepuasan  pelanggan.
Management Analysis Journal , 1 (1), 1–8.
https://doi.org/https://doi.org/10.15294/maj.v1i1.497
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica , 2 (2), 312–318. https://doi.org/https://doi.org/10.31294/jeco.v2i2.4503
Asianna Martini Simarmata 1 , Fitri Yani Panggabean 2 , Yonson Pane 3 , Elisabeth Nainggolan 4
Rosita, R., Marhanah,  S., &  Wahadi, W.  H. (2016).  Pengaruh  Fasilitas  Wisata  Dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Di  Taman  Margasatwa  Ragunan  Jakarta.
Jurnal Manajemen Resort Dan Leisure , 13 (1), 61–72. https://doi.org/https://doi.org/10.17509/jurel.v13i1.2134
Samtono, & Ardi, R. P. (2021). Strategi Meningkatkan Kepuasan Pengunjung Obyek Wisata Bukit  Cinta  Banyubiru  Kabupaten  Semarang. Media  Wisata , 19 (1),  109–118. https://doi.org/https://doi.org/10.36276/mws.v19i1.71
Septianing,  A.  D., &  Farida, N.  (2021).  Pengaruh  Fasilitas  Wisata  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Niat Berkunjung Kembali  Melalui Kepuasan Pengunjung (Studi Obyek Wisata Goa  Kreo  Kota  Semarang). Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis , 10 (1),  781–792. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/29796
Tastri,  Y.  Y.,  Rahadhini,  M.  D.,  &  Triastity,  R.  (2020).  Pengaruh  Eksperiental  Marketing terhadap  Minat  Berkunjung  Ulang  dengan  Kepuasan  Pengunjung  sebagai  Variabel Mediasi (Survei  pada Pengunjung Taman Pelangi Jurug Surakarta). JURNAL EKONOMI DAN
KEWIRAUSAHAAN , 19 (1), 92–105.
http://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Ekonomi/article/view/3953