## ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KINERJA APARAT DESA DALAM PELAYANAN PUBLIK  DI  KANTOR  DESA  GIRIREJO  KECAMATAN NGABLAK KABUPATEN MAGELANG
ANALYSIS  OF  COMMUNITY  SATISFACTION  ON  THE PERFORMANCE  OF  VILLAGE  APPARATUS  IN  PUBLIC SERVICES  IN  GIRIREJO  VILLAGE  OFFICE,  NGABLAK DISTRICT, MAGELANG REGENCY.
Luthfia Rizki Amalia 1 , Rian Setia Budi 2 , Kyla Nisa Azzahra 3 Email: 1 luthfiarizkiamalia@gmail.com , 2 setiabudirian29@gmail.com , 3 kylaazzahra36@gmail.com

## ABSTRACT
This study contains an analysis of the satisfaction of the people in Girirejo Village with the services provided by village officials at the Girirejo Village Office. Girirejo Village is a village located in Ngablak District, Magelang Regency which consists of 6044 people and is spread over 10 hamlets. This research was compiled by describing the phenomenon of public service in Girirejo Village with a quantitative approach, namely research that analyzes the current situation based on facts in the field. So the method applied in this research is a descriptive analysis method. Its location at the foot of Mount Andong is one reason for choosing this research topic about how village officials provide services  in  addition  to  the  community  developing  village  potential  in  the  tourism  sector.  The number  of  respondents  in  this  study  were  99  respondents  taken  from  the  results  of  the  entire population using the slovin formula. From a number of respondents, the average result was that the  community  in  Girirejo  Village  gave  a  positive  response  to  the  services  provided  by  village officials.
Keywords : service, satisfaction, village apparatus

## ABSTRAK
Penelitian  ini  berisi  analisis  mengenai  kepuasan  masyarakat  yang  berada  di  Desa  Girirejo  terhadap pelayanan yang diberikan oleh aparat desa di Kantor desa Girirejo. Desa Girirejo merupakan desa yang terletak di Kecamatan Ngablak, Kabupaten Magelang yang terdiri atas 6044 jiwa dan tersebar dalam 10 dusun.  Penelitian  ini  disusun  dengan  menggambarkan  fenomena  pelayanan  publik  di  Desa  Girirejo dengan  pendekatan  kuantitatif,  yakni  penelitian  yang  menganalisis  keadaan  yang  ada  pada  saat  ini berdasarkan pada fakta-fakta di lapangan. Sehingga metode yang diterapkan dalam penelitian ini adalah metode  analisis  deskriptif.  Letaknya  yang  berada  di  kaki  Gunung  Andong  menjadi  suatu  alasan diambilnya topik penelitian ini tentang bagaimana aparat desa dalam memberikan pelayanan disamping masyarakat  mengembangkan  potensi  desa  di  sektor  pariwisata.  Adapun  jumlah  responden  dalam
96
penelitian ini sebanyak 99 responden yang diambil dari hasil keseluruhan populasi dengan menggunakan rumus  slovin.  Dari  sejumlah  responden  tersebut  diperoleh  hasil  rata-rata  bahwa  masyarakat  di  Desa Girirejo memberikan respon positif atas pelayanan yang diberikan oleh aparat desa. Keywords : Pelayanan, kepuasan, aparat desa.

## A. PENDAHULUAN
elayanan  adalah  salah  kebutuhan yang  wajib    terpenuhi  bagi masyarakat pada era yang modern seperti  saat  ini.  Pelayanan  juga  suatu aktivitas yang dilakukan sebuah organisasi, pelayanan dapat terjadi pada dalam maupun pada luar unit organisasi.
Baik buruknya pelayanan akan berpengaruh terhadap
kelancaran organisasi pada mencapai suatu tujuan. Sebuah  pelayanan  yang  diberikan pada  seorang  atau  masyarakat  yang bersangkutan  kepada  organisasi  tadi dapat  dianggap  menjadi  pelayanan publik.  Pelayanan  publik  merupakan sebuah  kegiatan  yang  dijalankan  oleh organisasi  atau  institusi  pemerintahan, yg  tentunya  berpedemoan  terhadap peraturan  yg  berlaku  yaitu  Undang- Undang  Dasar  1945.  Pada  Pembukaan Undang-Undang  Dasar  1945  alenia keempat  jelas  bahwa  tugas  pemerintah tersebut berkaitan
menggunakan pelayanan kepada rakyat.
Upaya  menjalankan  pelayanan dengan baik, aparatur pemerintah perlu diberi  pembekalan  kemampuan  untuk melayani  masyarakat.  Seperti  yang sudah disebutkan pada awal, bahwa baik buruknya  pelayanan  akan  berpengaruh terhadap  kelancaran  organisasi  pada mencapai  suatu  tujuan.  Hal  itu  juga berlaku terhadap pelayanan publik, baik buruknya pelayanan yang diberikan oleh aparatur  negara  akan  berpengaruh
terhadap kepuasan masyarakat. Kepuasan  masyarakat  merupakan  salah satu hal penting yang harus diperhatikan dalam aplikasi suatu pelayanan, khususnya  pelayanan  sebuah  instansi pemerintah kepada masyarakat. Masyarakat  diartikan  menjadi  suatu objek  serta  konsumen  dalam  sebuah pelayanan, oleh karena itu krusial untuk menjaga  kualitas  pelayanan  demi menjamin kepuasan masyarakat.
Pemerintah  sebagai  pihak  yang bertugas untuk menyediakan pelayanan publik  harus  memiliki  tanggung  jawab dan upaya dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat.  Citra  yang  buruk  sudah melekat  pada  birokrasi  pemerintah selama  bertahun-tahun  akibat  dari rendahnya  kualitas  pelayanan  yang diberikan. Selain dituntut untuk melakukan  pelayanan  yang  cepat  dan akurat,  pemerintah  juga  diharuskan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat baik itu barang maupun jasa (pelayanan) yang  efektif,  efisien,  ekonomis  dan akuntabel.  Kondisi  masyarakat  saat  ini juga  telah  berubah  menjadi  masyarakat yang  lebih  kritis,  oleh  karena  itu birokrasi  publik  dituntut  untuk  cepat menyesuaikan dengan cara memberikan pelayanan yang semakin berkualitas.
Dalam  pengimplementasian  dalam kehidupan bernegara, pelayanan pemerintah  terhadap  setiap  warga

## P
negara sangat dibutuhkan, yang merupakan  penyedia  layanan  dan disebut  menjadi  pelayanan  publik.
Pemenuhan kebutuhan
dasar masyarakat  negara,  artinya  kewajiban asal pemerintah dengan melayani publik dengan  baik.  Hakikat  dari  pelayanan publik  sendiri  merupakan  memberi pelayanan  yg  baik  serta  memuaskan sebagai  pengabdian  dalam  lingkungan desa.  Hal  itu  berkewajiban  dalam pengembangan dan mengelola pelayanan publik secara aporisma dalam memenuhi kebutuhan warga. Pentingnya  pelayanan  publik  terhadap bidang pemerintahan berkaitan
menggunakan  kepentingan  masyarakat awam.  Dalam  kehidupan  sehari-hari, pelayanan  artinya  hal  yg  sukar  untuk dipisahkan dengan kegiatan insan.
Meningkatnya  tuntutan  rakyat yang  tak diimbangi dengan penyediaan layanan  yg  mumpuni,  dalam  hal  ini pemerintah  harus  melakukan  inovasi, baik berasal segi paradigma maupun segi pelayanan.  Pelaku  penyedia  pelayanan diwajibkan dalam mengupayakan pelayanan agar terus meningkat kualitasnya,  baik  asal  bidang  sistem, fungsi,  sarana,  kualitas  sumber  daya insan dan  infrastruktur  yg wajib  terus diperbaharui  menjadi  penyedia  layanan untuk memberikan pelayanan yg terbaik bagi rakyat.
Kualitas dari penyedia pelayanan publik  yang  dalam  hal  ini  adalah pemerintah,  harus  terus  ditingkatkan dan terus menyesuaikan dengan tuntutan masyarakat yang juga semakin meningkat. Peningkatan yang dilakukan pemerintah juga harus secara
menyeluruh  mulai  dari  kebijakan  yang dibuat hingga format pelayanan terhadap  masyarakat.  Saat  ini,  upaya pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik telah
dilakukan.  Tetapi  data  faktual  di lapangan  masih  jauh  dari  harapan masyarakat yang menginginkan pelayanan serba cepat dan praktis.
Kantor  Desa  Girirejo  menjadi  salah satu  dari  sekian  banyak  kantor pemerintahan yang melakukan kegiatan pelayanan publik. Desa Girirejo, Kecamatan Ngablak, Kabupaten
Magelang  terletak  sejauh  28  Km  dari pusat  Kota  Magelang  yang  memakan waktu  kurang  lebih  45  menit  ditempuh menggunakan  sepeda  motor.  Secara administratif  Desa  Girirejo  merupakan salah  satu  dari  17  desa  yang  ada  di Kecamatan Ngablak, Kabupaten Magelang dengan 10 dusun didalamnya, antara  lain  Dusun  Mangli,  Mantran Wetan,  Mantran  Kulon,  Gondangan Wetan,  Gondangan  Kulon,  Pendem, Sawit,  Dempel,  Gogik,  dan  Dusun Srigading.
Bentuk  pelayanan  yang  diberikan oleh  Kantor  Desa  Girirejo  cukup beragam,  mulai  dari  pembuatan  Kartu Keluarga (KK), hingga pengurusan Surat Keterangan  Tidak  Mampu  (SKTM)  dan fasilitas pelayanan pemerintah lainnya.
Pada  pada  penelitian  kali  ini, peneliti  menetapkan  penelitian  di  Desa Girirejo, Kecamatan Ngablak, Kabupaten Magelang.  Peneliti  ingin  mengetahui sejauh  mana  kepuasan  warga    dan apakah  ada  perseteruan  terhadap pelayanan  yang  diberikan  oleh  aparat atau pegawai di kantor Desa Girirejo.
98
Terdapat  penelitian  serupa  yang membahas kepuasan masyarakat terhadap  kualitas  pelayanan  publik. Salah  satu  penelitian  yang  membahas analisis  kepuasan  masyarakat  terhadap sebuah  pelayanan  publik  yaitu  jurnal yang berjudul “ Analisis Kepuasan
Masyarakat  Terhadap  Pelayanan  Publik Berdasarkan  Indeks  Kepuasan  Masyarakat (IKM) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng ”  yang  ditulis  oleh  Luh  Dea Damayanti  dkk.  Penelitian  tersebut membahas
mengenai kepuasan masyarakat  terhadap  pelayanan  yang diberikan  oleh  pegawai  atau  aparat  di Kantor  Kecamatan  Sawan  Kabupaten Buleleng  berdasarkan  indeks  kepuasan masyarakat (IKM). Penelitian yang sama juga dilakukan oleh Indah Nur Aini dan Sotya Pratiwi dalam jurnal yang berjudul “ Analisis  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap Pelayanan  Publik  Berdasarkan  Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Ayah  Kabupaten  Kebumen ”.  Penelitian tersebut  juga  membahas  topik  yang serupa  mengenai  kepuasan  masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh aparat  pemerintah  di  Kecamatan  Ayah Kabupaten Kebumen, hasil yang didapat yaitu pelayanan yang diberikan tergolong baik dimana masuk ke dalam kategori  “B”  menurut  indeks  kepuasan masyarakat (IKM).
Susanti  Marbun,  Jhonny  H.
Posumah, Sonny Rompas (2015)
melakukan  penelitian  mengenai  kinerja pegawai dalam meningkatkan pelayanan administrasi  kependudukan  di  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kota  Manado.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  kinerja  pegawai dalam meningkatkan administrasi
kependudukan  dan  pelayanan  di  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kota  Manado  sudah  cukup  baik. Penilaian  kinerja  didasarkan  pada indikator-indikator seperti produktivitas,  akuntabilitas,  kualitas pelayanan,  responsivitas,  dan  tanggung jawab.
Meskipun demikian, penelitian ini juga  mengidentifikasi  beberapa  kendala yang  dihadapi.  Salah  satunya  adalah infrastruktur  yang  perlu  ditingkatkan. Kemajuan dalam teknologi dan infrastruktur  yang  lebih  baik  dapat membantu  meningkatkan  efisiensi  dan efektivitas dalam pelayanan administrasi kependudukan. Selain itu, terdapat juga kurangnya informasi mengenai persyaratan dalam pengelolaan dokumen sipil. Kejelasan dan keterbukaan informasi mengenai
persyaratan administrasi kependudukan dapat membantu mempermudah proses bagi  masyarakat  dan  meminimalisir kesalahan dalam pengelolaan dokumen.
Secara  keseluruhan,  meskipun kinerja  pegawai  dinilai  sudah  cukup baik,  masih  terdapat  aspek-aspek  yang perlu  diperhatikan  dan  ditingkatkan dalam  upaya  meningkatkan  pelayanan administrasi  kependudukan  di  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kota Manado.
Weni  Indrawati  dan  Irawan Sunoro  (2017)  melakukan  penelitian tentang efektivitas kinerja aparatur desa dalam pelayanan publik kepada masyarakat  di  Desa  Tanggulangan. Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa secara  keseluruhan,  kinerja  pelayanan publik  di  Desa  Tanggulangan  sudah dapat  dikatakan  efektif  berdasarkan
beberapa indikator yang diteliti. Namun, terdapat  kekurangan  pada  indikator kejelasan  dan  kepastian  kerja  bagi aparatur  desa,  khususnya  pada  peran sekretaris desa.
Meskipun  demikian,  masyarakat Desa  Tanggulangan  sudah  merasakan adanya  peningkatan  dalam  pelayanan publik  yang  baik.  Meskipun  terdapat beberapa  kelemahan,  penelitian  ini menyimpulkan bahwa pelayanan publik di  Desa  Tanggulangan  memberikan dampak  positif bagi  masyarakat. Sementara  itu,  penelitian  lain  yang dilakukan  bertujuan  untuk  mengetahui tingkat  kepuasan  masyarakat  terhadap pelayanan  publik  di  Kelurahan  Cipare, Kecamatan Serang, Kota Serang.
Namun tentu terdapat perbedaan antara  jurnal  yang  telah  disebutkan dengan  penelitian  kali  ini.  Meskipun sama-sama membahas analisis kepuasan masyarakat,  namun  penelitian  kali  ini membahas  skala  yang  lebih  kecil,  yaitu kepuasan  masyarakat  desa  terhadap pelayanan yang diberikan oleh pegawai di  Kantor  Desa  Girirejo.  Secara keseluruhan dengan perbandingan
penelitian  terdahulu  dengan  penelitian
yang tengah dijalankan terdapat perbedaan  dari  segi  jumlah  responden yang  beragam  mengingat  populasi  dan sampel  yang  sama  di  setiap  penelitian yang dilakukan.
Tujuan  primer  pelayanan  adalah kepuasan  rakyat.  Kepuasan  dapat terlahir  dari  masyarakat  atas  pelayanan yang diberikan sesuai dengan permasalahan yang dikeluhkan.
Kepuasan  masyarakat  atas  kualitas pelayanan  yang  diberikan  tempat  kerja Desa Girirejo menjadi hal menarik untuk dikaji, dengan maksud untuk mengetahui  lebih  mendalam  tentang Indeks  Kepuasan  Masyarakat  terhadap pelayanan  pada  kantor  Desa  Girirejo, Kecamatan Ngablak disamping letaknya yang  berada  di  kaki  Gunung  Andong dengan  potensi  pariwisata  yang  tinggi. Berdasarkan  penjabaran  tersebut  maka akan  dilakukan  penelitian  dengan diterapkannya  judul  Analisis  Kepuasan Masyarakat  Terhadap  Kinerja  Aparat Desa dalam Pelayanan Publik di Kantor Desa  Girirejo,  Kecamatan  Ngablak, Kabupaten Magelang.

## B. KERANGKA TEORI
Kerangka teori berkaitan dengan teori yang  diterapkan dalam suatu penelitian. Dalam penelitian ini teori dapat diartikan dengan  variabel  penelitian.  Adapun variabel  dalam  penelitian  ini  adalah kepuasan masyarakat.
Agar  tercapainya  suatu  kepuasan masyarakat,  maka  penerima  pelayanan perlu mendapat kesesuaian harapan dan kebutuhan  dalam  pelayanan.  Kotler (Fandy  Tjiptono,  2003:148),  dalam mengukur kepuasan masyarakat terdapat empat metode yang diperlukan, diantaranya: (1) Survei kepuasan pelanggan, merupakan hal paling umum yang seringkali digunakan untuk mendapatkan jawaban yang akurat serta bermanfaat sebagai evaluasi bagi perubahan pelaku pelayanan jika terdapat hal yang kurang memuaskan. (2) Analisis  Mantan  Pelanggan,  seiring berjalannya  waktu,  terdapat  masyarakat yang tidak lagi membutuhkan pelayanan, maka  dari  itu  dilakukannya  survei
100
terhadap mantan pelanggan dirasa perlu sebagai  evaluasi  kekurangan  maupun penambahan  pelayanan.  (3)
Ghost Shopper ,  merupakan  pelanggan  atau masyarakat fiktif yang telah diatur untuk menjalankan
kehidupan layaknya penerima  pelayanan,  bertujuan  untuk mendapat  evaluasi  dari  pelayanan pesaing.  (4)  Melalui  sistem  keluhan  dan saran,  didapatkan  dari  masyarakat  yang mendapat pelayanan melalui kontak yang telah disediakan oleh organisasi penyedia pelayanan.
Keheterogenan  jenis  pelayanan  di Indonesia  diperlukan  pedoman  untuk memudahkan  tingkat  kinerja  dalam pelayanan  baik  di  lingkungan  instansi pemerintah  pusat  hingga  di  daerah sekalipun.  Dengan  begitu  Kementerian PAN dan BPS membagi unsur penelitian dengan hasil perolehan 48 unsur penting yang terdiri atas variasi pengujian ilmiah dan  diberlakukannya  14  unsur  untuk semua  jenis  layanan  guna  mengukur Indeks  Kepuasan  Masyarakat  yang relevan, valid, dan reliable guna memudahkan  penyusunan  IKM  dan dijadikan penerapan teori dalam penelitian ini.

## C. METODE PENELITIAN
Penelitian
ini disusun dengan
menggambarkan  fenomena  pelayanan publik  di  Desa  Girirejo  dengan pendekatan kuantitatif, yakni penelitian yang menganalisis keadaan pada saat itu berdasar  pada  fakta  di  lapangan. Adapun metode yang digunakan adalah metode  analisis  deskriptif  dengan  satu variabel.

## C. PEMBAHASAN
a. Deskripsi  Kantor  Desa  Girirejo Kecamatan Ngablak Kabupaten
Magelang
Desa  Girirejo  merupakan  sebuah desa  yang  terdiri  atas  6044  jiwa penduduk dan tersebar dalam 10 dusun. Terletak di kecamatan Ngablak, kabupaten  Magelang,  desa  Girirejo terdiri  atas  sepuluh  dusun.    Secara geografis,  desa  girirejo  terletak  di kawasan  dataran  tinggi  dan  terdapat satu gunung yang berada tepat di dekat desa Girirejo yaitu Gunung Andong serta mayoritas  penduduk  desa  Girirejo merupakan  petani.  Sedangkan  untuk kantor  desa  Girirejo  terletak  di  dusun Gogik  yang  merupakan  dusun  dengan luas terbesar dan penduduk terbanyak di desa Girirejo.
b. Hasil Penelitian
Kantor  Desa  Girirejo  sendiri menjalankan kegiatan operasional pemerintahan  desa  yang  menaungi  10 dusun dibawahnya.
No Dusun Jumlah penduduk 1  Mangli 456 2  Gogik 1.422 3  Gondangan Wetan 740
4  Gondangan Kulon 430 5  Srigading 286 6  Sawit 895 7  Pendem 668 8  Mantran Kulon 273 9  Mantran Wetan 511 10  Dempel 362 Jumlah 6.043

## 1. Uji Validitas
Dasar pengambilan keputusan:
r hitung > r tabel = valid
r hitung < r tabel = tidak valid
r tabel N 99 = 0,1646
Dari hasil perhitungan validitas pada tabel diatas, dapat dilihat bahwa r
hitung > r tabel seluruh kuesioner dinyatakan valid.

## 2. Uji Reliabilitas
Setelah dilakukan analisis dengan membandingkan nilai Cronbach’s Alpha dengan  r  tabel  yaitu 0,954  >  0,1646. Karena  dari  hasil  analisis  nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari r tabel, maka kuesioner reliabel.

## 3. Uji Hipotesis
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis deskriptif menunjukkan bahwa nilai sig 2  tailed  adalah  0,00.  Dengan  signifikan <0,1 (signifikan 10%) atau 0,00<0,1 maka Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Dasar pengambilan keputusan :
Ho  :  Masyarakat  tidak  puas  terhadap pelayanan  aparat  desa  di  Kantor  Desa Girirejo.
Ha  :  Masyarakat  puas  terhadap pelayanan  aparat  desa  di  Kantor  Desa Girirejo.
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari
kuesioner saat penelitian berlangsung  terdapat  acuan  yang digunakan  dalam  pengambilan  data
Pertanyaa n r hitung  r tabel Ket. 1 0,774 0,1646  Valid 2 0,912 0,1646  Valid 3 0,811 0,1646  Valid 4 0,854 0,1646  Valid 5 0,902 0,1646  Valid 6 0,885 0,1646  Valid 7 0,881 0,1646  Valid 8 0,877 0,1646  Valid 9 0,899 0,1646  Valid 10 0,675 0,1646  Valid 11 0,609 0,1646  Valid
102
seperti  jenis  kelamin,  usia,  pekerjaan, serta  jawaban  dari  masing-masing indikator.
Jenis Kelamin
Dari  diagram  tersebut  menunjukkan sebaran  jenis  kelamin  responden  yang turut  serta  mengisi  kuesioner  yang disebarkan.  Berdasarkan  gambar  diatas diketahui  sebanyak  49,5%  responden yang mengisi adalah pria dengan jumlah 49  orang,  sedangkan  50,5%  responden yang  mengisi  adalah  wanita  dengan jumlah 50 orang.
Usia Dari diagram tersebut
menunjukkan  sebaran  usia  responden yang turut serta mengisi kuesioner yang disebarkan.  Berdasarkan  gambar  diatas diketahui  sebanyak  60,6%  responden yang  mengisi  adalah  usia  17-24  Tahun dengan  jumlah  60  orang,  sedangkan 25,3%  responden  yang  mengisi  adalah usia  25-34  Tahun  dengan  jumlah  25 orang,  dan  14,1%  responden  yang
mengisi adalah usia 35-49 Tahun dengan jumlah 14 orang.
Pekerjaan Dari diagram tersebut menunjukkan sebaran pekerjaan
responden  yang  turut  serta  mengisi kuesioner yang disebarkan. Berdasarkan gambar diatas diketahui sebanyak 37,4% responden yang mengisi adalah pelajar/mahasiswa  dengan  jumlah  37 orang,  17,2%  responden  yang  mengisi adalah pegawai swasta dengan jumlah 17 orang,  9,1%  responden  yang  mengisi adalah  petani,  6,1%  responden  yang mengisi  adalah  pegawai  negeri  dengan jumlah  6  orang,  8,1%  responden  yang mengisi adalah pedagang dengan jumlah 8  orang,  8,1  %  responden  yang  mengisi adalah  buruh  dengan  jumlah  8  orang, dan  14,1%  responden  adalah  pekerjaan lain diluar acuan yang diberikan dengan jumlah 14 orang.
Untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan masyarakat  di  Kantor  Desa  Girirejo menggunakan 5 aspek menurut Tjiptono
(2017).  Kelima aspek tersebut kemudian terbagi atas 11 indikator pertanyaan yang digunakan ke dalam kuesioner
penelitian.  Dalam  proses  pengumpulan data melalui kuesioner ditujukan kepada 99 responden yang merupakan
masyarakat  Desa  Girirejo  yang  pernah melakukan  pelayanan  di  Kantor  Desa Girirejo.
1) Reliability
Aspek ini mengacu pada kemampuan aparat  desa  dalam  memberikan pelayanan  dengan  tepat,  akurat, memuaskan,  atau  disebut  dengan keandalan. Responden dalam
jawaban  dari  pertanyaan  pemberian informasi  yang  jelas  dan  mudah dimengerti  bagi  masyarakat  dan dengan  cepat  memberi  informasi terbaru  jika  ada  perubahan  dalam prosedur,  teknis,  dan  administrasi pelayanan didominasi jawaban yang menyebut sangat setuju yang meraih 53  responden.  Sedangkan  untuk pertanyaan lainnya yaitu konsistensi petugas  dalam  melayani  dan  sesuai dengan  jam  kerja,  diperoleh  57 responden  yang  menyebut  sangat setuju  yang  mana  jawaban  tersebut
mendominasi.
2) Responsiveness
Aspek ini mengacu pada kemampuan aparat  desa  dalam  memberikan
pelayanan dengan cepat dan tanggap. Melalui  sebaran  data  jawaban responden dalam pertanyaan pemberian pelayanan petugas dengan  respon  yang  baik  dalam membantu keluhan masyarakat menghasilkan  suara  sangat  setuju dengan  perolehan  paling  banyak yaitu 60 responden. Sedangkan untuk pertanyaan  respon  menerima  kritik dan  saran  dari  petugas  terkait pelayanan  di  Kantor  Desa  Girirejo adalah sangat setuju yang mendominasi, diperoleh 61
responden  yang  memilih  opsi tersebut.
3) Assurance
Aspek ini mengacu pada kemampuan aparat desa dalam
104
memberikan pelayanan dengan memberikan jaminan sehingga masyarakat  merasakan  rasa  aman dan  terhindar  dari  resiko  maupun bahaya. Administrasi jujur dan dapat dipertanggungjawabkan oleh petugas memperoleh jawaban dominan  sangat  setuju,  yaitu  54 responden. Sedangkan untuk pertanyaan  sifat  sopan  petugas  dan etika  yang  baik  dalam  melayani diperoleh  jawaban  dominan  sangat setuju yaitu sebanyak 57 responden.

## 4) Empathy
Aspek ini mengacu pada kemampuan aparat  desa  dalam  memberikan pelayanan dengan memberikan
perhatian  penuh  dengan  kepedulian dan  komunikasi  yang  baik.  Dalam pelayanannya petugas
memperlakukan  masyarakat  dengan penuh  perhatian  dan  pengutamaan kepentingan  masyarakat,  diperoleh tanggapan  sangat  setuju  sebagai
jawaban  yang  mendominasi  yaitu sebanyak  56  responden.  Untuk pertanyaan kedua, pemberian pelayanan dengan tulus dan memberi citra yang baik oleh petugas terhadap masyarakat  Desa  Girirejo  adalah sangat  setuju  yaitu  berjumlah  60 responden.
Sedangkan untuk pertanyaan terakhir mengenai pelayanan  petugas  sudah  tepat sasaran  terkait  alur  pelayanan  yang diberikan  diperoleh  jawaban  sangat setuju yang memiliki 54 responden.

## 5) Tangible
Aspek ini mengacu pada kemampuan aparat  desa  dalam  memberikan pelayanan  dengan  diberikannya fasilitas  atau  bukti  fisik  dari  lokasi pelayanan tersebut. Dalam
pertanyaan  mengenai  ruang  tunggu
di kantor desa Girirejo memiliki kursi yang  nyaman  dan  bersih  diperoleh hasil sangat setuju yaitu 63 responden menyatakan sangat setuju. Sedangkan untuk pertanyaan penampilan  petugas  yang  rapi  dan sesuai dengan seragam dan mengenakan tanda pengenal, jawaban  dominan  diperoleh  oleh sangat  setuju  yaitu  sebanyak  59 responden.

## D. PENUTUP
1. KESIMPULAN
Dari kelima dimensi kepuasan yang digunakan  dalam  penelitian  kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, pengambilan data
menggunakan kuesioner yang dilaksanakan di wilayah Desa  Girirejo  dengan  99  responden mengenai  tingkat  kepuasan  masyarakat terhadap  kinerja  aparat  desa  di  Kantor Desa Girirejo. Setelah dilakukan pengolahan  data  dengan  uji  validitas diperoleh  seluruh  indikator  dinyatakan valid.  Selain  itu  juga  dilakukan  uji reliabilitas  dan  diperoleh  hasil  yang reliabel.  Adapun  uji  hipotesis  juga dilakukan  dan  memperoleh  hasil  Ha diterima  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  masyarakat  merasa  puas  akan pelayanan  yang  diberikan  oleh  aparat desa di Kantor Desa Girirejo, Kecamatan Ngablak, Kabupaten Magelang.
2. SARAN
Dalam  pelaksanaan  penelitian, sedikit banyak diketahui bahwa masyarakat  merasa  cukup  puas  atas pelayanan  yang  diberikan  di  Kantor Desa  Girirejo  Kecamatan  Ngablak Kabupaten  Magelang,  maka  dari  itu
saran untuk Kantor Desa Girirejo antara lain:
1. Meningkatkan  kualitas  pelayanan dan  menjaga  konsistensi  pelayanan dalam keadaan prima untuk mendapatkan  kepuasan  masyarakat yang  merupakan  tujuan  utama  dari adanya pelayanan publik.
2. Ruang  tunggu  yang  nyaman  serta penampilan  petugas  yang  rapi membuktikan bahwa manusia merupakan  makhluk  visual  yang berarti dalam setiap aspek pelayanan, masyarakat  menginginkan  keadaan yang  tertata  dan  sesuai,  untuk  itu penambahan  fasilitas  publik  dapat mempengaruhi  tingkat  kepuasan masyarakat.

## REFERENSI
Andari,  E.  (2015).  Analisis  Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan Pasien  Berobat  di  Puskesmas Pembantu Desa Pasir Utama.
Anisa,  S.  (2018).  Pengaruh  Pelayanan
Publik terhadap Kepuasan
Masyarakat  di  Kantor  Desa Helvetia.
E.  Sandra,  M.  (2020).  Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Kijang Kota :
Suatu catatan Survey.
Fajar  Romadhon,  L.  L.  (2022).  Analisis kepuasan  masyarakat  terhadap penggunaan aplikasi DANA menggunakan metode SWOT. Hayani.  (2019).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan Masyarakat pada Kantor
106
Kelurahan Mangasa Kota Makassar. Juisal. (2015). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat  dalam  Pelayanan
Administrasi  Kependudukan  di Kelurahan  Labuan  Kecamatan Wakorumba  Utara  Kabupaten Buton Utara.
L.  D.  Damayanti,  S.  K.  (2019).  Analisis kepuasan  masyarakat  terhadap pelayanan  publik  berdasarkan indeks kepuasan masyarakat
(IKM)  Kantor  Kecamatan  Sawan Kabupaten Buleleng. 11 (1) , 21-32.
Mita. (2019). Kepuasan Masyarakat Desa pada  Pelayanan  Administratif  di Desa Bakalrejo Kecamatan Susukan Kabupaten Semarang. Nura,  I.  d.  (2020).  Analisis  Kepuasan Masyarakat  Terhadap  Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan  Masyarakat  di  Kantor Kecamatan Ayah Kabupaten Kebumen. 4 (2) , 276-286.
Priyanto,  D.  (2009).  5  Jam  Belajar  Olah Data SPSS 17. 30.
Ramadhan,  I.  (2014).  Indeks  Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Publik di Kelurahan Bungur Jakarta Pusat.
Rohana.  (2004).  Pengaruh  Segmentasi Pasar  Geografis  dan  Promosi Terhadap  Penjualan  Pada  PT  alfa scorpii Adam Malik. 53-55.
Saputra, T. (2016). Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan  Publik  (Studi  Kasus Kantor Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar). Sri  Sukamti,  H.  U.  (2015).  ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT  (IKM)  PADA PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS KALICACING KOTA SALATIGA. Sururi, A. (2019). MENGUKUR INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PELAYANAN
PUBLIK  PADA  ORGANISASI SEKTOR  PUBLIK  KELURAHAN. Retrieved from https://journal.uny.ac.id/index.p hp/natapraja/article/view/24769 /pdf
SUTRI  SULISTIYOWATI,  J.  M.  (2022).
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PENCATATAN SIPIL KOTA
MANADO. Suyoto,  D.  (n.d.).  Teori,  Kuesioner  dan Analisis Data. 142. Weni Indrawati, I. S. (2017). EFEKTIVITAS KINERJA APARATUR DESA DALAM PELAYANAN  PUBLIK  KEPADA MASYARAKAT DI DESA TANGGULANGIN. Retrieved from
http://jurnal.fkip.unila.ac.id/inde x.php/JKD/article/view/13421
Yohani,  D.  F.  (2014).  PENGARUH
PENDEKATAN
PEMBELAJARAN
SAVI TERHADAP  HASIL  BELAJAR

## PADA PEMBELAJARAN
TEMATIK DI SEKOLAH DASAR.
Zulfida Hariany,  I. P. (2014). ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS XXX.