Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 18 Nomor 3, September 2022 : 905 - 916

## Implementasi Sistem Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik
(Online Single Submission) Sebagai Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Minahasa Tenggara
Implementation of an Integrated Electronic Business Licensing System (Online Single Submission) as an Effort to Improve the Quality of Public Services at the Investment and One-Stop Services Office of Southeast Minahasa
Marsela Fransisca Walangitan (1) , Johnny A. F. Kalangi (2) , Eveline J. R. Kawung (2)
1) Mahasiswa Pascasarjana Program Studi Pengelolaan Sumberdaya Pembangunan, Universitas Sam Ratulangi, Manado 2) Staff Pengajar dan Peneliti pada Program Studi Pengelolaan Sumberdaya Pembangunan, Universitas Sam Ratulangi, Manado
*Penulis untuk korespondensi: mfwalangitan@gmail.com
Naskah diterima melalui e-mail jurnal ilmiah agrisosioekonomi@unsrat.ac.id
: Selasa, 26 Juli 2022
Disetujui diterbitkan
: Rabu, 28 September 2022

## ABSTRACT
This  study  aims  to  describe  or  find  out  the  implementation  of  an  electronically  integrated  business  licensing system  (online  single  submission)  in  improving  the  quality  of  public  services  at  the  Southeast  Minahasa  One-Stop Investment  and  Services  Agency.  The  research  was  located  at  the  Investment  and  One  Stop  Service  Office  of  Southeast Minahasa Regency as the research location. This study uses a qualitative approach to process the data obtained from the research  location  where the data  is  in  the form of words,  sentences,  schemes  or  pictures.  This  research  is  a  descriptive research, namely to find out or describe the reality of the events studied or research conducted on independent or single variables,  without  making  comparisons  or  connecting  with  other  variables.  A  total  of  8  informants  in  this  study  were selected because they know the problems regarding the quality of public services. The data collected in this study is data that  is  in  accordance  with  the  research  focus,  namely  verbal  data  which  is  information  from  related  parties,  which consists of  primary data and secondary data.  Data  collection  techniques  used  are observation,  in-depth  interviews, and documentation.  Data  analysis  in  this  research  is  by  data  reduction,  data  display,  and  data  conclusion/verification.  The results obtained from the aspect of tangible is quite good but there are inadequate facilities and infrastructure, the aspects of reliability, responsiveness, assurance and empathy are appropriate as they should be.
Keywords : businessmen; service; licensing; electronic system

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  atau  mengetahui  implementasi  sistem  perizinan  berusaha terintegrasi  secara  elektronik (online  single  submission) dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  di  Dinas Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Minahasa  Tenggara.  Penelitian  berlokasi  di  Dinas  Penanaman Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kabupaten  Minahasa  Tenggara  sebagai  lokasi  penelitian.  Penelitian  ini menggunakan  pendekatan  kualitatif  untuk  mengolah  data-data  yang  diperoleh  dari  lokasi  penelitian  dimana  data  berupa kata, kalimat, skema atau gambar. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif, yaitu untuk mengetahui atau menggambarkan kenyataan  dari  kejadian  yang  diteliti  atau  penelitian  yang  dilakukan  terhadap  variabel  mandiri  atau  tunggal,  tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel lain. Sebanyak 8 informan dalam penelitian ini yang dipilih karena  mengetahui  permasalahan  tentang kualitas  pelayanan  publik.  Data yang  dikumpulkan dalam  penelitian  ini  adalah data yang sesuai dengan fokus penelitian yaitu data verbal yang merupakan informasi pihak-pihak terkait, yang terdiri dari data  primer  dan  data sekunder.  Teknik  pengumpulan  data yang  digunakan  adalah  observasi,  wawancara  mendalam,  dan dokumentasi.  Analisis  data  dalam  penelitian  ini  yakni  dengan  reduksi  data,  display data, dan  kesimpulan/verifikasi  data. Hasil  penelitian  diperoleh  dari  aspek  bukti  langsung (tangible) sudah  cukup  baik  namun  terdapat  sarana  dan  prasarana belum memadai, aspek keandalan (reliability) , daya tanggap (responsiveness) , jaminan (assurance) dan empati (empathy) sudah sesuai sebagaimana mestinya.
Kata kunci : pelaku usaha; pelayanan; perizinan; sistem elektronik
Implementasi Sistem Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik..…...…(Marsela Walangitan, Johnny Kalangi, Eveline Kawung)

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Dalam  rangka  percepatan  dan  peningkatan penanaman  modal  dan  berusaha,  perizinan berusaha  yang  diterbitkan  oleh  kementerian/ lembaga  dan  Pemerintah  Daerah  untuk  memulai, melaksanakan,  dan  mengembangkan  usaha  dan/ atau kegiatan perlu dimtata kembali agar menjadi pendukung  dan  bukan  sebaliknya  menjadi hambatan perkembangan usaha dan/atau kegiatan. Penataan kembali dilakukan pada sistem pelayanan,  dan  regulasi  sesuai  dengan  tuntutan dunia  usaha,  perkembangan  teknologi,  dan persaingan  global.  Penataan  kembali  sistem pelayanan  dilakukan  terutama  pada  Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP).
Pelayanan PTSP pada pemerintah khususnya  Pemerintah  Daerah  disempurnakan menjadi  lebih  efisien,  melayani,  dan  modern. Salah  satu  yang  paling  signifikan  adalah penyediaan  sistem  Pelayanan  Perizinan  Berusaha Terintegrasi  Secara  Elektronik  ( Online  Single Submission -OSS).  Melalui  OSS  tersebut,  pelaku usaha  melakukan  pendaftaran  dan  mengurus penerbitan  izin  usaha  dan  penerbitan  izin komersial dan/atau operasional secara terintegrasi.
Melalui  Peraturan  Pemerintah  Nomor  24 Tahun  2018  Tentang  Pelayanan  Perizinan Berusaha  Terintegrasi  Secara  Elektronik  menjadi dasar kebijakan adanya Online Single Submission (OSS). Sistem OSS dibentuk dengan tujuan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan  publik  terhadap  pengurusan  perizinan yang  berbelit-belit,  menguras  biaya,  lambat  dan menyita banyak waktu. Oleh karena  itu pemerintah mengeluarkan peraturan baru mengenai  sistem  OSS  yang  mempermudah pengurusan  berbagai  perizinan  usaha.  Dengan adanya  sistem  OSS  memberikan  manfaat  antara lain :
1. Mempermudah pengurusan berbagai perizinan  berusaha,  baik  prasyarat  untuk melakukan usaha (izin terkait lokasi,
lingkungan,  dan  bangunan),  izin  usaha, maupun  izin  operasional  untuk  kegiatan operasional  usaha  di  tingkat  pusat  ataupun daerah dengan mekanisme pemenuhan komitmen persyaratan izin. 2. Memberikan fasilitas bagi pelaku usaha untuk terhubung dengan semua pemangku
kepentingan  dan  memperoleh  izin  secara aman, cepat, dan realtime .
3. Memberikan  fasilitas  bagi  pelaku  usaha melakukan pelaporan dan pemecahan masalah perizinan dalam satu tempat.
4. Memberikan fasilitas bagi pelaku usaha untuk menyimpan  data  perizinan  dalam  satu identitas berusaha (NIB).
Sistem  Perizinan  Berusaha  Terintegrasi Secara  Elektronik (Online  Single  Submission) merupakan kebijakan yang dibuat untuk dijalankan  oleh  pemerintah  pusat  dan  pemerintah daerah,  termasuk  Pemerintah  Daerah  Kabupaten Minahasa Tenggara, khususnya Dinas Penanaman Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu Kabupaten  Minahasa  Tenggara,  yang  dibentuk berdasarkan  Perda  Nomor  6  Tahun  2016  tentang Pembentukan  dan  Susunan  Perangkat  Daerah Kabupaten Minahasa Tenggara.
Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Minahasa Tenggara  sebagai  representasi  dari  kewenangan yang  dimiliki  oleh  pemerintah  daerah  dalam bidang  perizinan,  memiliki  peran  sangat  penting dikarenakan  tugasnya  yang  sangat  besar  dalam mendukung  Pemerintah  Kabupaten  Minahasa Tenggara  dalam  menjalankan  pelayanan  publik. Dengan  adanya  sistem  Perizinan  Berusaha Terintegrasi  Secara  Elektronik (Online  Single Submission) diharapkan  dapat  mempercepat proses  pengurusan  perizinan  berusaha  sehingga dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  di Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu Satu  Pintu  Kabupaten  Minahasa  Tenggara  yang memuaskan masyarakat.
Menurut  Sinambela  (2010)  secara  teori, tujuan  pelayanan  publik  pada  dasarnya  adalah untuk memuaskan masyarakat. Mencapai kepuasan  tersebut  dituntut  kualitas  pelayanan prima yang tercermin dari :
1. Transparansi,  yakni  pelayanan  yang  bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak  yang  membutuhkan  dan  disediakan secara memadai serta mudah dimengerti.
2. Akuntabilitas,  yakni  pelayanan  yang  dapat dipertanggungjawabkan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
3. Kondisional,  yakni  pelayanan  yang  sesuai dengan  kondisi,  kemampuan  pemberi  dan penerima  pelayanan  dengan  tetap  berpegang pada prinsip efisiensi dan efektivitas.
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 18 Nomor 3, September 2022 : 905 - 916
4. Partisipatif,  yaitu  pelayanan  yang  dapat mendorong  peran  serta  masyarakat  dalam penyelenggaraan  pelayanan  publik  dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan masyarakat.
5. Kesamaan  hak,  yaitu  pelayanan  yang  tidak melakukan  diskriminasi  dilihat  dari  aspek apapun khususnya suku, ras, agama, golongan, status sosial, dan lain-lain.
6. Keseimbangan  hak  dan  kewajiban,  yaitu pelayanan  yang  mempertimbangkan  aspek keadilan  antara  pemberi  dan  penerima pelayanan publik.
Secara  khusus  kualitas  pelayanan  publik  di Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu Satu Pintu Kabupaten Minahasa Tenggara dengan adanya  sistem  Perizinan  Berusaha  Terintegrasi Secara  Elektronik (Online  Single  Submission) belum  maksimal.  Hal  ini  dikarenakan  Dinas Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu Pintu  Kabupaten  Minahasa  Tenggara  tidak menerapkan  3  (tiga)  model  pelayanan  bagi masyarakat  dalam  mengakses  sistem  Perizinan Berusaha  Terintegrasi  Secara  Elektronik (Online Single  Submission) ,  ketiga  pelayanan  tersebut antara lain :
1. Pelayanan Mandiri
Pelayanan  mandiri  merupakan  bentuk pelayanan  kepada  masyarakat/pemohon  sebagai subyek hukum penerima layanan dengan menyediakan komputer di kantor layanan dan wifi gratis  untuk  mempermudah  penerima  layanan dalam  mengakses  sistem  OSS,  namun  masih kurang  memadai.  Dinas  Penanaman  Modal  dan Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kabupaten Minahasa  Tenggara  seharusnya  menyediakan fasilitas  tersebut,  agar  masyarakat  menerima kemudahan  bagi  mereka  yang  sudah  paham teknologi  informatika  dan  membutuhkan  fasilitas perangkat komputer dan wifi untuk pengaksesan.
2. Pelayanan Perbantuan/Pendampingan Pelayanan  perbantuan/pendampingan  yaitu layanan  yang  dibuka  gerai  khusus  untuk memberikan  kemudahan  layanan  pendampingan kepada  masyarakat  yang  tidak  begitu  paham dalam  mengakses  sistem  Perizinan  Berusaha Terintegrasi  Secara  Elektronik (Online  Single Submission) , yang juga belum tersedia.
3. Pelayanan Prioritas
Adapun  pelayanan  prioritas  dibagi  dalam beberapa  layanan,  diantaranya  prioritas  difabel,
merupakan layanan pendampingan prioritas langsung diruang khusus untuk pengusaha difabel mulai  dari  pengurusan  pengajuan  akun  OSS sampai  izin  usaha  yang  diminta.  Prioritas berikutnya bagi ibu hamil dan lanjut usia, layanan ini sama diberikan bagi mereka dengan memberikan  prioritas  layanan  berupa  fasilitas pendampingan  khusus.  Prioritas  yang  terakhir adalah  memberikan  prioritas  pendampingan  bagi calon  pengusaha  dengan  modal  usaha  di  atas  5 milyar, dimaksudkan bahwa bagi daerah berkembang  sangat  membutuhkan  investasi, sehingga  pengusaha  besar  ini  menjadi  skala priotitas  layanan  khusus.  Disediakannya  ruang khusus  untuk  melayani,  sehingga  calon  investor merasa  nyaman  dan  mendapatkan  kemudahan, yang dari hasil pengamatan belum juga tersedia.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas,  maka yang  menjadi  permasalahan  dalam  penelitian  ini adalah  bagaimana  implementasi  sistem  perizinan berusaha  terintegrasi  secara  elektronik (online single  submission) dalam  meningkatkan  kualitas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Minahasa
Tenggara?
Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan  atau  mengetahui  implementasi sistem  perizinan  berusaha  terintegrasi  secara elektronik (online  single  submission) dalam meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  di  Dinas Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu Pintu Minahasa Tenggara.

## Manfaat Penelitian
Manfaat  yang  hendak  diperoleh  dalam penelitian ini adalah :
1. Akademis Melalui  penelitian  ini  diharapkan  diperoleh kebenaran
pengetahuan yang dapat dipertanggungjawabkan  dalam  pengembangan ilmu  administrasi  publik  khususnya  pada  kajian implementasi sistem perizinan berusaha terintegrasi  secara  elektronik (online  single submission) dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Minahasa Tenggara.
Implementasi Sistem Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik..…...…(Marsela Walangitan, Johnny Kalangi, Eveline Kawung)
2. Praktis
Melalui  penelitian  ini  diperoleh  temuan- temuan  penelitian  yang  akan  dijadikan  sebagai bahan rekomendasi bagi Dinas Penanaman Modal dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Minahasa Tenggara  secara  umum  dalam  meningkatkan kualitas  pelayanan  publik  melalui  implementasi sistem  perizinan  berusaha  terintegrasi  secara elektronik (online single submission) .

## METODE PENELITIAN
Lokasi Penelitian Lokasi penelitian merupakan objek penelitian  dimana  kegiatan  penelitian  dilakukan. Penentuan  lokasi  penelitian  dimaksudkan  untuk mempermudah  atau  memperjelas  lokasi  yang menjadi  sasaran  dalam  penelitian.  Adapun  alasan dipilihnya  lokasi  penelitian  di  Dinas  Penanaman Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu Kabupaten  Minahasa  Tenggara  sebagai  lokasi penelitian,  karena  belum  pernah  diadakan penelitian  yang  serupa  khususnya  mengenai Implementasi Sistem Perizinan Berusaha Terintegrasi  Secara  Elektronik (Online  Single Submission) dalam Meningkatkan Kualitas
Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Minahasa Tenggara.

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kualitatif yaitu mengolah data-data yang diperoleh dari  lokasi  penelitian  dimana  data  berupa  kata, kalimat,  skema  atau  gambar  dengan  mengacu pada  konsep  yang  digunakan,  yaitu  untuk mengetahui  dan  memahami  Implementasi  Sistem Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik (Online  Single  Submission) Sebagai  Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu Pintu  Minahasa  Tenggara.  Penelitian  ini  adalah penelitian deskriptif, yaitu untuk mengetahui atau menggambarkan  kenyataan  dari  kejadian  yang diteliti  atau  penelitian  yang  dilakukan  terhadap variabel  mandiri  atau  tunggal,  tanpa  membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel lain.

## Fokus Penelitian
Fokus penelitian ini menggunakan teori dari Parasuraman  mengenai  kualitas  pelayan  dengan indikator sebagi berikut :
1. Bukti  langsung (tangible) ,  adalah  sebuah bukti  yang  konkret  atas  kemampuan  yang dimiliki  oleh  suatu  organisasi  atau  instansi guna  menampilkan  yang  terbaik.  Dalam  hal ini  bisa  dilihat  dari  fasilitas,  perlengkapan tekonologi  yang  mendukung,  serta  segi  sisi fisik  tampilan  bangunan  hingga  penampilan pegawai.
2. Keandalan (reliability) ,  adalah  kemampuan yang  dimiliki  oleh  organisasi/instansi  dalam memberikan pelayanan yang sesuai sebagaimana  mestinya.  Dalam  hal  ini  dapat berkaitan dengan ketepatan waktu, kecepatan, sikap  simpatik  serta  tidak  adanya  kesalahan yang dilakukan.
3. Daya tanggap (responsiveness) , adalah kecepatan yang dilakukan dalam memberikan pelayanan  atau  dapat  dikatakan  responsif dalam  melayani  seperti  halnya  dengan  cara penyampaian  yang  jelas  dan  mudah  untuk dimengerti.
4. Jaminan (assurance) , adalah sebuah kepastian berupa  jaminan  yang  diperoleh  dari  sikap sopan  santun  pegawai,  pengetahuan  yang dimiliki,  serta  komunikasi  yang  terjalin dengan  baik  sehingga  dapat  menumbuhkan rasa percaya.
5. Empati (empathy) ,  adalah  sebuah  bentuk pemberian  berupa  perhatian  yang  tulus  serta bersifat  pribadi  kepada  pemangku  kebutuhan (stakeholder) .  Hal  ini  dilakukan  untuk mengetahui  keinginan  pemangku  kebutuhan secara akurat dan spesifik.

## Informan Penelitian
Informan  yang  dimaksud  dalam  penelitian ini  adalah  aparatur  pemberi  pelayanan  di  Dinas Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu Pintu  Minahasa  Tenggara  dan  masyarakat  umum penerima pelayanan yang ada terdiri dari : 1. Unsur Pegawai : 3 orang 2. Unsur Masyarakat : 5 orang Sebanyak  8  informan  dalam  penelitian  ini yang dipilih karena lebih mengetahui permasalahan tentang kualitas pelayanan publik.
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 18 Nomor 3, September 2022 : 905 - 916

## Sumber Data
Data  yang  dikumpulkan  dalam  penelitian ini  adalah  data  yang  sesuai  dengan  fokus penelitian  yaitu  data  verbal  yang  merupakan informasi pihak-pihak terkait, yang terdiri dari : 1. Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh dari lapangan atau dari masyarakat. Data ini diperoleh dalam  bentuk  verbal,  kata-kata  atau  ucapan  lisan atau  perilaku  dari  subjek  (informan)  secara langsung.
2. Data Sekunder Data  sekunder  adalah  data  yang  diperoleh dari  bahan-bahan  kepustakaan.  Data  sekunder bersumber  dari  literatur,  dokumen-dokumen tertulis,  serta  laporan-laporan  yang  digunakan sebagai  pelengkap  dari  data  primer.  Sumber  data pendukung  dalam  penelitian  ini  adalah  literatur, dokumen-dokumen  tertulis,  serta  laporan-laporan terkait penelitian.

## Teknik Pengumpulan Data
Menurut Sugiyono (2010), teknik pengumpulan  data  yang  bisa  digunakan  dalam penelitian  deskriptif  maupun  kualitatif  adalah Observasi,  wawancara  mendalam (In  depth Interview) , dan dokumentasi.
1. Observasi,  yaitu  pengumpulan  data  dengan mengadakan  pengamatan  dan  pencatatan secara sistematik terhadap gejala atau masalah yang tampak, memperhatikan semua hal yang terjadi.
2. Wawancara,  yaitu  suatu  percakapan  secara tatap muka (bertemu langsung dengan yang di wawancarai). Wawancara dalam penelitian ini bertujuan untuk memperoleh: (a) rekonstruksi yang terjadi sekarang tentang orang, kejadian, aktivitas, kelompok atau organisasi, perasaan, motivasi, pengakuan, kerisauan, dan sebagainya; (b) rekonstruksi keadaan berdasarkan  pengalaman  masa  lalu;  (c) proyeksi  keadaan  yang  diharapkan  terjadi pada masa datang dan verifikasi, pengecekan, dan  pengembangan  informasi  yang  telah didapat sebelumnya.
3. Studi  Kepustakaan  atau  Dokumentasi,  yaitu mengumpulkan, mempelajari, serta menyeleksi berbagai teori, kaidah-kaidah atau informasi  yang  didapat  dari  buku-buku, dokumentasi  serta  laporan-laporan.  Dalam konteks  ini  peneliti  akan  mempelajari,
memahami  dan  mencatat  bagian-bagian  yang dianggap penting.

## Teknik Analisis Data
Pengolahan  dan  analisis  data  dalam penelitian ini menggunakan :
1. Reduksi Data
Data  yang  telah  terkumpul  ditulis/diketik dalam  bentuk  uraian  atau  laporan  yang  rinci. Laporan  ini  akan  terus  menerus  bertambah  dan akan  menambah  kesulitan  bila  tidak  segera dianalisis. Laporan-laporan tersebut perlu direduksi, dirangkum, dipilih hal-hal yang pokok, difokuskan  pada  hal-hal  penting,  diberi  susunan yang  lebih  sistematis,  ditonjolkan  pokok-pokok yang penting, sehingga lebih mudah dikendalikan.  Data  yang  direduksi  memberi gambaran  yang  lebih  tajam  tentang  hasil pengamatan,  juga  mempermudah  untuk  mencari kembali  data  yang  diperoleh  bila  diperlukan. Reduksi  data  dapat  pula  membantu  dalam memberikan kode kepada aspek-aspek tertentu. 2. Display Data
Pada  tahap  ini,  mengembangkan  sebuah deskripsi  informasi  tersusun  untuk  menarik kesimpulan  dan  pengambilan  tindakan.  Penyajian data  yang  lazim  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  bentuk  teks  naratif.  Maksud  dari  teks naratif  ialah  peneliti  mendeskripsikan  informasi yang telah diklasifikasikan sebelumnya kemudian dibentuk  simpulan  dan  selanjutnya  simpulan tersebut disajikan dalam bentuk teks naratif. 3. Kesimpulan/Verifikasi Data Kesimpulan merupakan upaya untuk mencari  arti,  makna,  penjelasan  yang  dilakukan terhadap  data-data  yang  telah  dianalisis  dengan mencari  hal-hal  penting.  Kesimpulan  disusun dalam  bentuk  pernyataan  singkat  dan  mudah dipahami dengan mengacu kepada tujuan penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Lokasi Penelitian
Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan Terpadu Satu Pintu Minahasa Tenggara mempunyai tugas dalam melaksanakan penyusunan  dan  pelaksanaan  kebijakan  daerah yang bersifat spesifik pelayanan kepada masyarakat  di  bidang  koordinasi  penanaman
Implementasi Sistem Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik..…...…(Marsela Walangitan, Johnny Kalangi, Eveline Kawung)
modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu,  yang sasaran utamanya
yaitu terwujudnya perekonomian daerah yang berkualitas.
Indikator  kinerja  utama  Dinas  Penanaman Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu Kabupaten Minahasa Tenggara sebagaimana yang tercantum  dalam  Lampiran  Keputusan  Kepala Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu Satu  Pintu  Kabupaten  Minahasa  Tenggara  Tahun 2020 yaitu sebagaimana dimaksud Diktum Kesatu merupakan  suatu  acuan  ukuran  kinerja  yang digunakan  untuk  menetapkan  rencana  kinerja tahunan,  menyampaikan  rencana  kerja  dan anggaran, menyusun  dokumen  penetapan  kinerja, menyusun  laporan  akuntabilitas  kinerja  serta melakukan  evaluasi  pencapaian  kinerja  sesuai dengan  dokumen  Rencana  Pembangunan  Jangka Menengah Daerah Tahun 2019-2023.
Terdapat  pula  beberapa  fungsi  Dinas Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu Pintu yaitu :
1. Perumusan  kebijakan  teknis  dan  pelayanan kegiatan  di  sektor  penanaman  modal  dan pelayanan terpadu.
2. Penyusunan  perencanaan,  perkoordinasian dan pembinaan pelaksanaan tugas.
3. Pemberian  dukungan  atas  penyelenggara pemerintahan  daerah  dibidang  koordinasi penanaman modal dan pelayanan terpadu.
4. Penyelenggaraan urusan administrasi
kesekretariatan,  pengembangan  penanaman modal,  promosi,  kerjasama  dan  pengendalian serta  advokasi  kebijakan  data  penanaman modal.
5. Pelaksanaan  tugas  lain  yang  diberikan  oleh Bupati.
Dalam  melaksanakan  tugas  pokok  dan fungsinya Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kabupaten Minahasa  Tenggara  memiliki  Visi  agar  menjadi lembaga  yang  mampu mewujudkan  iklim penanaman  modal  dan  pelayanan  perizinan  yang berdaya  saing  menuju  Minahasa  Tenggara  yang berdaulat, berdikari dan berkepribadian.
Dalam rangka  untuk mencapai  visi tersebut maka  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Minahasa
Tenggara mempunyai Misi : 1. Meningkatkan  kualitas  pelayanan  penanaman modal  dan  pelayanan  perizinan  secara profesional.
2. Meningkatkan  daya  tarik  penanaman  modal dan pengembangan kerjasama antar
daerah/pelaku usaha.
3. Mengoptimalisasi kapasitas kelembagaan penanaman  modal  dan  perizinan,  keamanan serta persatuan dan kesatuan bangsa.

## Deskripsi Hasil Wawancara
1. Informan B. A. (55 Tahun)
Informan  merupakan  seorang  pegawai berjenis  kelamin  laki-laki  di  Dinas  Penanaman Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu Kabupaten  Minahasa  Tenggara  yang  mempunyai jabatan  sebagai  kepala  dinas  dengan  pendidikan terakhir  S2  Ilmu  Ekonomi.  Bukti  langsung (tangible) menunjukkan  bahwa  dengan  adanya Sistem  Perizinan  Berusaha  Terintegrasi  Secara Elektronik (Online  Single  Submission) dapat memberikan  manfaat  kemudahan  bagi  pelaku usaha  dalam  mengurus  izin  usahanya  kemudian juga  dapat  meningkatkan  pertumbuhan  ekenomi melalui  kegiatan-kegiatan  usaha  yang  ada  di Kabupaten  Mitra  dengan  adanya  izin  usaha  dari pelaku  usaha. Meskipun  demikian masih  terdapat hambatan  yang  dihadapi  yaitu  kekurangan  SDM (Sumber  Daya  Manusia)  dalam  memberikan pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik (Online  Single  Submission) kepada para  pelaku  usaha.  Keandalan (reliability) dalam hal  ini  menunjukkan  bahwa  pegawai  di  Dinas Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu Pintu Kabupaten Minahasa Tenggara sudah dapat memberikan  pelayanan  sebagaimana  mestinya sesuai dengan harapan masyarakat dalam memberikan  layanan  yang  transparan  serta memberikan  kemudahan  akses  bagi  pelaku  usaha dengan  adanya  Sistem  Perizinan  Berusaha Terintegrasi  Secara  Elektronik (Online  Single Submission) .  Meskipun  demikian  secara  khusus pegawai  membutuhkan  adanya  pelatihan  agar lebih  maksimal  lagi  dalam  memberikan  layanan karena  pelatihan  hanya  dilakukan  oleh  BKPM secara online dan  DPMPTSP  Provinsi  secara offline yang  dirasa  masih  kurang  efisien  karena dibatasi oleh waktu. Daya tanggap (responsiveness) menunjukkan  bahwa  pelayanan yang  diberikan  sudah  dapat  dikatakan  cepat  atau responsif  dilihat  dengan  adanya  kemudahan yang diperoleh  dengan  mengakses  Sistem  Perizinan Berusaha  Terintegrasi  Secara  Elektronik (Online
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 18 Nomor 3, September 2022 : 905 - 916
Single  Submission) serta  adanya  penyampaian melalui  sosialisasi  yang  jelas  dan  mudah  untuk dimengerti kepada masyarakat. Jaminan (assurance) menunjukkan  bahwa  pegawai  dalam menerapkan Online  Single  Submission (OSS) sudah sesuai dalam memberikan layanan baik dari segi sikap sopan santun pegawai serta komunikasi yang  dilakukan  antara  masyarakat  yang  akan mengurus  perizinan.  Hal  tersebut  terlihat  dengan adanya  pemberian  informasi  serta  pemahaman yang  diberikan  pegawai  terkait  tahapan  layanan pendaftaran hingga penerbitan perizinan berusaha pada  Sistem  Perizinan  Berusaha  Terintegrasi Secara  Elektronik (Online  Single  Submission) . Empati (empathy) menunjukkan  bahwa  pegawai begitu  peduli  dan  tulus  membantu  dengan memberikan perhatian kepada pelaku usaha dalam mengurus perizinan hingga selesai.
2. Informan O. S. (42 Tahun)
Informan  merupakan  seorang  pegawai berjenis kelamin perempuan di Dinas Penanaman Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu Kabupaten  Minahasa  Tenggara  yang  mempunyai jabatan sebagai kasie penerbitan izin dan rencana dengan  pendidikan  terakhir  S2  Ilmu  Ekonomi. Bukti  langsung (tangible) menunjukkan  bahwa penerapan Sistem Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara  Elektronik (Online  Single  Submission) memiliki  efektivitas  baik  dari  segi  waktu  yang apabila  berkas  lengkap  dan  jaringan  memadai maka  tidak  dibutuhkan  waktu  yang  lama  untuk penerbitannya  serta  dari  segi  biaya  yang  gratis atau  tidak  ada  biaya  dalam  mengurus  perizinan ini.  Sistem  OSS  ini  juga  begitu  praktis  untuk digunakan karena pelaku usaha bisa mendaftarkan sendiri  kegiatan  usahanya  sehingga  tidak  perlu lagi datang langsung ke Dinas Penanaman Modal dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu.  Keandalan (reliability) dengan  adanya  Sistem  OSS  ini  yaitu pelayanan  yang  diberikan  lebih mudah,  tepat  dan praktis  karena  cepat  untuk  diakses  secara online sehingga  pelaku  usaha  dapat  menginput  sendiri kegiatan usahanya melalui internet. Dalam hal ini pelaku  usaha  sudah  tidak  perlu  datang  langsung dan  menunggu  Kepala  Dinas  seperti  halnya sebelum  diterapkan  OSS  yang  dimana  pelaku usaha  datang  langsung  karena  izin  yang  harus ditanda  tangani  oleh  Kepala  Dinas  (izin langsung), namun sekarang penerapan sistem OSS yang begitu praktis dan cepat dalam memudahkan
pengurusan  perizinan  karena  akan  langsung diterbitkan  oleh  Kementrian  Investasi/BKPM. Meskipun  demikian  masih  terdapat  beberapa hambatan yang terjadi seperti belum maksimalnya sosialisasi yang diberikan sehingga perlu ditingkatkan  nantinya  agar  pelaku  usaha  tidak kekurangan  informasi  tentang  perizinan  berusaha pada  sistem  OSS  ini.  Kemudian  masih  terdapat pelaku  usaha  yang  tidak  memiliki handphone yang  dapat  mendukung  akses  internet  sehingga agak  kesusahan  untuk  mengurusnya.  Daya tanggap (responsiveness) menunjukkan  bahwa adanya  sistem  OSS  membawa  perubahan  yang nyata  dalam  proses  pelayanan  menjadi  mudah, cepat  dan  jelas  untuk  dimengerti  oleh  pelaku usaha karena lebih praktis dalam menggunakannya. Jaminan (assurance)
menunjukkan bahwa pegawai memberikan kepastian  yang  nyata  dalam  pelaksanaan  OSS  ini dilihat  dari  kemudahan  yang  didapatkan  serta komunikasi yang terjalin oleh para pegawai dalam menginformasikan  kepada  pelaku  usaha  terkait dengan sistem OSS. Empati (empathy) menunjukkan bahwa pegawai memberikan perhatian  yang  tulus  dalam  memberikan  layanan serta  memenuhi  kebutuhan  pelaku  usaha  dalam mengurus perizinan tersebut.
3. Informan K. A. (28 Tahun)
Informan  merupakan  seorang  wiraswasta berjenis  kelamin  laki-laki  dengan  pendidikan terakhir  DII  Administrasi  Perkantoran.  Bukti langsung (tangible) menunjukkan  bahwa  adanya sistem OSS ini lebih baik untuk digunakan dalam penerapannya  karena  membantu  memudahkan pelaku  usaha  mengurus  perizinan  dengan  lebih praktis  bisa  melalui  internet.  Meskipun  demikian masih  juga  terdapat  beberapa  kendala  apabila sinyal  tidak  stabil  yang  menyebabkan  tidak  bisa mengakses  OSS  tersebut  kemudian  juga  masih terdapat  sebagian  masyarakat  yang  belum mengetahui  adanya  sistem  OSS  ini  karena  belum meratanya  sosialisasi  sehingga  pelaku  usaha masih  kekurangan  informasi  terkait  perizinan berusaha  pada  sistem  OSS  ini.  Keandalan (reliability) dengan adanya sistem OSS ini pelaku usaha  merasa  dimudahkan  dalam  mendapatkan pelayanan  yang  cepat  dan  tepat  sehingga  dapat sesuai  dengan  harapan  yang  ada.  Daya  tanggap (responsiveness) menunjukkan bahwa sistem OSS ini  sangat  membantu  pelaku  usaha  yang  dimana
Implementasi Sistem Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik..…...…(Marsela Walangitan, Johnny Kalangi, Eveline Kawung)
layanan  tersebut  begitu  cepat  dapat  terselesaikan hanya dalam jangka waktu satu hari saja. Jaminan (assurance) menunjukkan  bahwa  adanya  sistem OSS  ini  memberikan  kepastian  yang  benar-benar tepat  apabila  berkas-berkas  yang  ada  sudah lengkap  sehingga  bisa  langsung  diproses  hingga selesai  tidak  perlu  memakan  waktu  dalam menunggu  penyelesaiannya.  Empati (empathy) menunjukkan bahwa pegawai memberikan perhatian  dengan  begitu  responsif  dan  sigap dalam  menanggapi  berbagai  keinginan  ataupun kebutuhan yang diperlukan.
4. Informan D. W. (35 Tahun)
Informan  merupakan  seorang  wiraswasta berjenis  kelamin  laki-laki  dengan  pendidikan terakhir  S2  Hukum.  Bukti  langsung (tangible) menunjukkan  bahwa  adanya  sistem  OSS  ini membantu  memudahkan  pelaku  usaha  untuk mengurus  perizinan  dengan  begitu  praktis  bisa diakses  melalui  internet  sehingga  tidak  perlu  lagi datang langsung ke  Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu.  Dalam  hal  ini kemudahan  yang  didapatkan  dalam  mengurus perizinan  melalui  sistem  OSS  bisa  dirasakan apabila pelaku usaha paham dalam menggunakan teknologi informasi jika tidak tentu akan kesulitan dalam  menerapkan  sistem  OSS  ini  karena  tidak paham  akan  penggunaanya  terutama  bagi  pelaku usaha  yang  sudah  berumur  dan  tidak  terlalu paham mengaksesnya. Meskipun demikian terdapat  masalah  yang  terjadi  kepada  pelaku usaha  lainnya  yang  akan  mengurus  perizinan dimana  mereka  tidak  memiliki handphone yang dapat  mengakses  internet  serta  tidak  memiliki pulsa internet. Keandalan (reliability) menunjukkan  bahwa  pegawai  begitu  andal  dalam memberikan  pelayanan  yang  cepat  dan  tepat waktu  dalam  mengurus  perizinan  ini.  Daya tanggap (responsiveness) menunjukkan  bahwa pegawai  begitu  responsif  dan  cepat  dalam menanggapi  serta  memberikan  layanan  bagi pelaku  usaha  dalam  mengurus  perizinan,  hanya dengan  satu  hari  saja  bisa  langsung  diselesaikan jika  berkas  yang  ada  sudah  lengkap.  Jaminan (assurance) menunjukkan  bahwa  komunikasi antara  pegawai  bersama  dengan  pelaku  usaha berjalan  dengan  baik  dilihat  dengan  adanya kepastian yang diberikan serta sikap sopan santun pegawai  dalam  memberikan  layanan  terkait perizinan. Empati (empathy) menunjukkan bahwa
pegawai  memberikan  perhatian  yang  begitu  tulus dengan  membantu  pelaku  usaha  yang  sedang mengurus perizinan hingga selesai.
5. Informan A.S (30 Tahun)
Informan  merupakan  seorang  wiraswasta berjenis  kelamin  perempuan  dengan  pendidikan terakhir  S1  Ekonomi.  Bukti  langsung (tangible) menunjukkan bahwa sistem OSS dapat membantu masyarakat  dalam  mengurus  perizinan  agar  lebih mudah  dan  praktis  karena  bisa  diakses  melalui internet  tanpa  harus  datang  secara  langsung  di Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu Satu  pintu.  Hanya  saja  jika  \pelaku  usaha  tidak paham  dalam  mengakses  menggunakan  sistem OSS ini tentu saja akan merasa kesulitan sehingga tidak  merasakan  adanya  kemudahan  dengan adanya  sistem  OSS,  terutama  bagi  pelaku  usaha yang  sudah  berumur  dan  tidak  paham  akan penggunaan teknologi informasi, sehingga kesusahan  mengakses.  Adapun  kendala  yang dihadapi  ketika  menggunakan  sistem  OSS  yaitu sinyal  yang  tidak  stabil  sehingga  kesulitan  dalam mengakses. Keandalan (reliability) adanya sistem OSS  menjadikan  layanan  dalam  mengurus perizinan lebih cepat dan tepat sebagaimana yang diharapkan  oleh  masyarakat.  Pegawai  begitu andal  dalam  memberikan  layanan  serta  tepat waktu  dalam  mengurus  perizinan  hanya  dengan satu  hari  saja  sudah  selesai.  Daya  Tanggap (responsiveness), dalam hal ini pegawai memberikan  respon  yang  cepat  dan  tepat melayani pelaku usaha untuk mengurus perizinan jika  berkas  pendukung  sudah  lengkap,  sehingga bisa  langsung  diproses  tanpa  berlama-lama  dan bisa  langsung  selesai  dalam  waktu  satu  hari. Jaminan (assurance) menunjukkan bahwa pegawai memberikan pelayanan dengan kepastian berupa  jaminan  ketepatan  dalam  melayani  serta begitu  cepat  dalam  pengurusan.  Hal  ini  juga  bisa terlihat  adanya  komunikasi  yang  terjalin  baik antara  pegawai  dengan  pelaku  usaha  yang  akan mengurus perizinan. Empati (empathy) menunjukkan bahwa pegawai memberikan perhatian yang begitu tulus dan selalu sigap dalam membantu  segala  kebutuhan  pelaku  usaha  yang akan mengurus perizinan sampai dengan selesai.
6. Informan R. H (29 Tahun)
Informan  merupakan  seorang  wiraswasta berjenis  kelamin  laki-laki  dengan  pendidikan
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 18 Nomor 3, September 2022 : 905 - 916
terakhir  S1  Administrasi  Bisnis.  Bukti  langsung (tangible) membawa  pengaruh  baik  karena memiliki  efektivitas  yang  begitu  praktis  dalam penggunaannya  serta  efisien  dari  segi  waktu pengurusannya. Sistem OSS memberikan kemudahan  bagi  pelaku  usaha  dalam  mengurus perizinan  dengan  praktis  tanpa  perlu  datang langsung  di  Dinas  Penanaman  Modal  dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Hanya saja apabila pelaku  usaha  tidak  memiliki  jaringan  internet tentu  tidak  dapat  merasakan  kemudahannya karena  tidak  dapat  mengakses  sistem  OSS sehingga  pelaku  usaha  harus  datang  secara langsung  untuk  mengurus  perizinan.  Keandalan (reliability) menunjukkan  bahwa  pegawai  telah memberikan  layanan  dengan  sebaik  mungkin, dilihat dari keterlibatan pegawai dalam membantu pelaku  usaha  untuk  menyelesaikan  pengurusan izin.  Dalam  hal  ini  layanan  melalui  sistem  OSS begitu transparan karena dapat dilihat pada setiap prosesnya  yang  bisa  dipantau  mulai  dari pendaftaran untuk pengurusan izin sampai dengan selesainya  izin  yang  diterbikan  oleh  Kementrian Investasi/BKPM.  Daya  tanggap (responsiveness) menunjukkan  bahwa  pegawai  begitu  responsif dalam  memberikan  layanan  serta  kemudahan mengurus perizinan melalui sistem OSS. Jaminan (assurance) menunjukkan  bahwa  pegawai  telah memberikan  layanan  dengan  begitu  baik  dilihat dari  sikap  sopan  santun  dalam  memberikan layanan  serta  komunikasi  yang  baik  dengan pelaku  usaha  guna  menyampaikan  informasi terkait sistem OSS, mulai dari tahapan pendaftaran  sampai  proses  berakhirnya  mengurus perizinan. Empati (empathy) menunjukkan bahwa pegawai begitu tulus dalam membantu menyelesaikan  kebutuhan  pelaku  usaha  untuk mengurus  perizinan  hingga  selesai,  sehingga adanya kepuasan tersendiri karena telah terpenuhi kebutuhan tersebut.
7. Informan P. D (27 Tahun)
Informan  merupakan  seorang  wiraswasta berjenis  kelamin  perempuan  dengan  pendidikan terakhir  S1  Ilmu  Ekonomi.  Bukti  langsung (tangible) menunjukkan  bahwa  sistem  OSS  ini memberikan  begitu  banyak  kemudahan  dalam pengurusan  izin  baik  dari  segi  efektivitas  yang praktis  dalam  pengurusannya  karena  bisa  diakses kapan saja  dan  dimanapun  melalui  internet mulai dari  pendaftaran  sampai  dengan  terbitnya  izin,
bisa melalui handphone sehingga dapat dikatakan efisien  dalam  memanfaatkam  waktu  yang  ada, kemudian  dari  segi  biaya  yang  gratis  dalam pengurusan izin. Keandalan (reliability) dalam hal ini,  pegawai  telah  memberikan  layanan  dengan sebaik  mungkin  sesuai  dengan  yang  diharapkan oleh masyarakat  sehingga dapat dikatakan  bahwa pegawai  telah  memenuhi  harapan  pelaku  usaha dalam  membantu  menyelesaikan  pengurusan perizinan  ini.  Daya  tanggap (responsiveness) menunjukkan  bahwa  pegawai  merespon  dengan cepat serta tepat segala keperluan yang dibutuhkan  pelaku  usaha  dalam  hal  ini  terkait perizinan dimana terpenuhinya sesuai dengan apa yang  diharapkan  oleh  masyarakat.  Jaminan (assurance) menunjukkan bahwa pegawai memberikan  jaminan  berupa  kepastian  dalam kecepatan mengurus perizinan yang bisa diproses hingga selesai dalam satu hari. Dalam hal ini juga pegawai  begitu  sopan  dan  santun  dalam membantu  menjelaskan  terkait  informasi  sistem OSS dilihat dari komunikasi yang terjalin dengan begitu  baik.  Empati (empathy) menunjukkan bahwa  pegawai  terlihat  tulus  dalam  membantu menyelesaikan segala keperluan maupun kebutuhan pelaku usaha dalam mengurus perizinan.  Dalam  hal  ini,  pegawai  memberikan perhatian yang sama antara masyarakat yang satu dengan  masyarakat  lainnya  tanpa  membeda- bedakan  adanya  status  sosial  dan  diperlakukan secara adil sama rata dan sama rasa.
8. Informan F. I (29 Tahun)
Informan  merupakan  seorang  wiraswasta berjenis  kelamin  laki-laki  dengan  pendidikan terakhir SMK. Bukti langsung (tangible) menunjukkan bahwa adanya sistem OSS memudahkan  pelaku  usaha  dalam  mengurus perizinan  dengan  sangat  praktis  bisa  mendaftar melalui  internet  sampai  selesai  mendapatkan perizinan  bisa  diakses  melalui handphone dari rumah  masing-masing.  Keandalan (reliability) menunjukkan  bahwa  pegawai  telah  andal  dalam memberikan  layanan  dengan  begitu  baik,  hanya saja  masih  terdapat  pelaku  usaha  yang  belum begitu  menyesuaikan  dengan  sistem  OSS, sehingga agak kesulitan menggunakannya. Dalam hal  ini  juga  sosialisasi  yang  ada  belum menyeluruh  dan  masyarakat  masih  kebingungan dalam  menyesuaikan  penggunaan  sistem  OSS. Daya  tanggap (responsiveness) menunjukkan
Implementasi Sistem Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik..…...…(Marsela Walangitan, Johnny Kalangi, Eveline Kawung)
bahwa  pegawai  sudah  berusaha  dengan  baik membantu  menyelesaikan  kebutuhan  pelaku usaha  dalam  mengurus  perizinan,  hanya  saja masih terdapat kendala dimana terdapat salah satu pegawai  yang  ditemukan  belum  begitu  mampu menjelaskan  terkait  informasi  yang  jelas  terkait alur  pembuatan  perizinan  melalui  sistem  OSS. Jaminan (assurance) menunjukkan bahwa pegawai dalam membantu pengurusan izin begitu cepat  sehingga  terjamin  penyelesainnya.  Pegawai terlihat memiliki sikap penuh sopan santun dalam melayani  pelaku  usaha  dengan  sabar  dalam memberikan  berbagai  informasi  terkait  jalannya pengurusan  perizinan  melalui  sistem  OSS. Empati (empathy) menunjukkan  bahwa  pegawai dengan  tulus  hati  memberikan  layanan  sebaik- baiknya kepada pelaku usaha yang akan mengurus perizinan. Pegawai begitu sigap dalam memberikan  berbagai  informasi  agar  masyarakat paham  menggunakan  sistem  OSS,  sehingga layanan  melalui  sistem  OSS  ini  bisa  dirasakan oleh  semua  kalangan  tidak  hanya  yang  paham akan teknologi informasi, hanya saja dalam hal ini masih  perlu  adanya  penyesuaian  bagi  pelaku usaha  dalam  menggunakan  sistem  OSS  hingga nantinya bisa terbiasa.

## Pembahasan

## 1. Bukti Fisik (Tangibles)
Bukti  fisik  adalah  kemampuan  suatu perusahaan  dalam  menunjukkan  eksistensinya kepada pihak eksternal. Berdasarkan temuan hasil penelitian  dapat  diketahui  bahwa  bukti  fisik  dari adanya sistem OSS ini sudah berjalan dengan baik sebagaimana mestinya terlihat dari segi efektivitas pengunaan  yang  sangat  memudahkan  pelaku usaha  mengurus  perizinan  karena  begitu  praktis dan  bisa  di  akses  dimanapun  oleh  semua  orang yang ingin mengurus mulai dari pendaftaran yang bisa  secara online sampai  selesainya  perizinan tanpa  perlu  datang  langsung  ke  kantor.  Dalam pengurusan perizinan pelaku usaha tidak mengeluarkan  biaya  karena  layanan  yang  bebas biaya  (gratis).  Meskipun  demikian  terdapat beberapa  kendala  yang  dihadapi,  dimana  masih kurangnya sumber daya manusia (SDM), kemudian  dilihat  juga  dari  segi  fisik  tampilan sarana  dan  prasarana  dianggap  belum  begitu memadai  dalam  menunjang  penerapan  sistem OSS,  karena  tidak  terdapat wifi dikantor  serta
hambatan  jaringan  yang  tidak  stabil  ketika mengakses dan masih terdapat sebagian masyarakat  yang  belum  paham  akan  teknologi informasi sehingga kesusahan dalam menggunakannya.
Dalam  penelitian  ini  selaras  dengan penelitian  terdahulu  yang  dikemukakan  oleh Montolalu et  al. (2019)  yang  menjelaskan  bahwa pelayanan  publik  yang  diberikan  sudah  sesuai sebagaimana harapan masyarakat dimana terdapat kemudahan pada proses pelayanan serta diberikan informasi  yang  akurat  dari  pegawai.  Hanya  saja tidak  semua  indikator  dalam  dimensi  ini  berjalan dengan  baik  karena  masih  terdapat  kendala  pada indikator  kenyamanan  tempat  pelayanan  seperti kurangnya  kenyamanan  ruangan  dan  kurangnya tempat  duduk  yang  disediakan  bagi  masyarakat yang  menunggu  penyelesaian  pengurusan  izin tersebut.
2. Keandalan (Reliability) Keandalan adalah kemampuan suatu perusahaan  untuk  memberikan  layanan  sesuai dengan  yang  dijanjikan  secara  akurat  dan terpercaya.  Berdasarkan  temuan  hasil  penelitian diketahui bahwa keandalan dalam pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan harapan masyarakat  yang  begitu  jelas  transparansinya, tepat  serta  memberikan  kemudahan  akses  bagi pelaku  usaha  dalam  mengurus.  Penerapan  sistem OSS  begitu  cepat  penyelesaiannya,  hanya membutuhkan waktu satu hari bagi pegawai untuk memproses  perizinan  tersebut  hingga  selesai. Namun, pelatihan yang diberikan kepada pegawai belum  begitu  intens  sehingga  diperlukannya pelatihan  secara  terus  menerus  agar  kedepannya pelayanan  yang  diberikan  kepada  pelaku  usaha bisa  lebih  maksimal,  selain  itu  sosialisasi  yang diberikan  juga  masih  belum  merata  kepada masyarakat.
Dalam  penelitian  ini  selaras  dengan penelitian  terdahulu  yang  dikemukakan  oleh Montolalu et  al. (2019)  yang  menjelaskan  bahwa kecermatan  pegawai  dalam  melayani,  memiliki standar  pelayanan  yang  jelas  dan  kemampuan pegawai  dalam  menggunakan  alat  bantu  telah berjalan  dengan  baik  hanya  saja  tidak  semua indikator  dalam  dimensi  ini  sesuai  dengan harapan  yang  ada,  dimana  indikator  dalam penggunaan  alat  bantu  oleh  petugas  layanan seringkali disoroti oleh masyarakat.
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 18 Nomor 3, September 2022 : 905 - 916
3. Daya Tanggap (Responsiveness)
Daya tanggap adalah suatu kebijakan untuk membantu  dan  memberikan  layanan  yang  cepat dan  tepat  kepada  konsumen.  Berdasarkan temuan hasil  penelitian  dapat  diketahui  bahwa  pegawai begitu responsif dalam memberikan layanan yang begitu  cepat  dan  sesuai  harapan  masyarakat dengan jangka waktu satu hari saja. Dalam hal ini adanya  sistem  OSS  membuat  pelayanan  semakin mudah diakses serta praktis dalam menggunakannya apabila masyarakat benar-benar paham akan tata cara pendaftaran, jika tidak tentu saja  akan  sangat  kesusahan  karena  belum  begitu terbiasa  ataupun  tidak  paham  akan  penggunaan teknologi informasi.
Dalam  penelitian  ini  selaras  dengan penelitian  terdahulu  yang  dikemukakan  oleh Montolalu et  al. (2019)  yang  menjelaskan  bahwa sikap  ketanggapan  pegawai  dalam  memberikan pelayanan yang dibutuhkan serta dapat menyelesaikan  pelayanan  dengan  cepat  telah sesuai  jangka  waktu  yang  ditentukan.  Respon pegawai  yang  baik  kepada  setiap  pengguna layanan  yang  ingin  mendapatkan  pelayanan dengan  begitu  tanpa  ada  hambatan  apapun sehingga  masyarakat  merasa  tidak  diperlambat pelayanannya.
4. Jaminan (Assurance)
Jaminan  merupakan  bentuk  pengetahuan, sopan santun dan kemampuan pegawai perusahaan  untuk  menumbuhkan  rasa  percaya konsumen kepada perusahaan. Berdasarkan temuan  hasil  penelitian  dapat  diketahui  bahwa jaminan  mencakup  sikap  sopan  santun  pegawai dalam  melayani  begitu  baik.  Terlihat  juga  dari komunikasi  yang  terjalin  antara  pelaku  usaha yang  akan  mengurus  perizinan  dengan  pegawai terkait  pemberitahuan  informasi  yang  jelas mengenai  sistem  OSS.  Jaminan  yang  diberikan pegawai kepada pelaku usaha mencakup kepastian  nyata  dalam  pelaksanaan  sistem  OSS, dilihat  dari  kemudahan  dalam  pengurusannya serta  ketepatan  waktu  dalam  penyelesainnya apabila  berkas  yang  ada  sudah  lengkap  akan langsung segera diproses tanpa berlama-lama.
Dalam  penelitian  ini  selaras  dengan penelitian  terdahulu  yang  dikemukakan  oleh Montolalu et  al. (2019)  yang  menjelaskan  bahwa dimensi  jaminan  yaitu  mencakup  pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya, bebas  dari  bahaya,  risiko  dan  keraguan.  Dimana
petugas  juga  memberikan  jaminan  tepat  waktu dalam  pelayanan  dan  kemampuan  penyedia layanan  yang  memberikan  rasa  kepercayaan tinggi kepada pengguna layanan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  maka  dapat dibuat kesimpulan bahwa :
1. Bukti  langsung (tangible) terbukti  mampu memudahkan  pelaku  usaha  dalam  mengurus perizinan  karena  memiliki  efektivitas  yang cukup  baik  dari  segi  efisiensi  waktu.  Sistem OSS  juga  dapat  meningkatkan  pertumbuhan ekonomi.  Hanya  saja  pada  sarana  dan prasarana  belum  bisa  dikatakan  memadai karena  tidak  adanya wifi yang  disediakan kantor. Adapun kendala lainnya yang dihadapi  yaitu masih  kurangnya  sumber  daya manusia  (SDM),  jaringan  yang  tidak  stabil pada saat mengakses, masih terdapat masyarakat  yang  tidak  memiliki handphone android dan kesusahan mendaftar secara OSS karena  tidak  memiliki  pulsa  internet  serta masih terdapat masyarakat yang belum paham akan pengunaan sistem OSS.
2. Keandalan (reliability) sudah sesuai sebagaimana mestinya dimana terdapat transparansi dalam proses pembuatan perizinan  mulai  dari  menginput  sendiri kegiatan  usaha  sampai  dengan  selesainya perizinan  tersebut.  Kemudian  penerapannya begitu  tepat  dan  cepat  dapat  terselesaikan hanya  dalam  jangka  waktu  sehari  saja. Meskipun  demikian  masih terdapat  hambatan yang  terjadi  dimana  belum  meratanya sosialisasi yang ada serta belum maksimalnya pelatihan  tentang  penggunaan  sistem  OSS yang diberikan kepada pegawai.
3. Daya  tanggap (responsiveness) sudah  dapat dikatakan  cukup  responsif  dan  cepat  dalam menyelesaikan kebutuhan pelaku usaha untuk mengurus perizinan.
4. Jaminan (assurance) layanan  yang  diberikan oleh  pegawai  begitu  baik  terlihat  dari  sikap sopan santun serta komunikasi yang dilakukan  dengan  pelaku  usaha  yang  sedang mengurus  perizinan.  Adapun  jaminan  berupa kepastian  dalam  penyelesaian  pengurusan
Implementasi Sistem Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik..…...…(Marsela Walangitan, Johnny Kalangi, Eveline Kawung)
perizinan  tanpa  perlu  berlama-lama  hanya satu hari saja jikalau berkas sudah lengkap.
5. Empati (empathy) yang  diberikan  pegawai terlihat  begitu  tulus  dan  peduli  dalam memenuhi  kebutuhan  pelaku  usaha  dalam mengurus perizinan ini.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  diatas  maka  dapat disampaikan saran terkait :
1. Bukti  langsung (tangible) ,  diperlukannya seorang  pegawai  yang  dapat  mengarahkan dalam membantu pelaku usaha untuk mengurus  perizinan  melalui  sistem  OSS jikalau  nantinya  terdapat  kendala  yang dihadapi seperti ketidakpahaman akan penggunaan teknologi informasi. 2. Keandalan
(reliability) , diperlukannya
pelatihan  yang  intens  kepada  pegawai  terkait pemahaman dalam menggunakan sistem OSS, sehingga  nantinya  lebih  maksimal  dalam memberikan layanan.
3. Daya  tanggap (responsiveness) ,  perlu  adanya pelayanan
perdampingan yang dapat
memprioritaskan difabel sehingga tidak kesusahan  dalam  mengurus  perizinan  secara
OSS,  mulai  dari  pengurusan  pegajuan  akun sampai terselesainya perizinan.
4. Jaminan (assurance) , kiraya pemberi
pelayanan  harus  memberikan  jamin  waktu yang pasti terhadap penerima layanan.
5. Empati (empathy) ,  perlu  dimaksimalkan sosialisasi  terkait  sistem  OSS  kepada  pelaku usaha yang akan mengurus perizinan.

## DAFTAR PUSTAKA
Montolalu,  M.,  F.  Singkoh,  A.  Kimbal.  2019. Kualitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Pengurusan  Izin  Mendirikan  Bangunan  di Kota Tomohon (Studi Kasus: Dinas Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu Satu  Pintu  Kota  Tomohon). Jurnal  Ilmu Pemerintahan .  Universitas  Sam  Ratulangi.  3 (3).
Sinambela,  L.P.  2010. Reformasi  Pelayanan Publik . Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian  Kuantitatif Kualitatif  dan  R&D .  Bandung:  Penerbit  CV Alfabeta.