JURNAL KOLABORASI RESOLUSI KONFLIK
VOLUME 3 NOMOR 2 HALAMAN 199 - 209
ISSN 2655-8823  ( p ) ISSN 2656-1786  ( e )

## ANALISIS STRATEGI KEMITRAAN AKSI CEPAT TANGGAP (ACT) TERHADAP KEBERHASILAN PROGRAM

## Maulana Irfan
Pusat Studi CSR, Kewirausahaan Sosial dan Pemberdayaan Masyarakat, FISIP Universitas Padjadjaran
E-mail: maulana.irfan@unpad.ac.id

## Binahayati Rusyidi
Departemen Kesejahteraan Sosial, FISIP Universitas Padjadjaran
E-mail: titinamaku2012@gmail.com

## Zulham Hamidan Lubis
Mahasiswa Ilmu Kesejahteraan Sosial, Universitas Padjadjaran
E-mail: zulham18001@mail.unpad.ac.id

## ABSTRAK
Di  era  saat  ini,  perkembangan  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  (TIK)  menyebabkan  perubahan  di  segala aspek, tidak terkecuali lembaga pelayanan sosial. Revolusi ini mengharuskan organisasi pelayanan sosial untuk mengikuti  dan  mengambil  peran  agar  tidak  tertinggal  mengenai  tren  yang  terjadi.  Agar  tidak  tertinggal,  salah satu  cara  untuk  menghadapi  fenomena  ini,  yaitu  dengan  menjalin  kerja  sama  dengan  organisasi  lain  baik pemerintah,  perusahaan,  dan  masyarakat.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  studi kepustakaan. Data diambil melalui wawancara dan studi kepustakaan. Wawancara dilakukan dengan pihak staff ACT Jabar, sementara studi kepustakaan dilakukan dengan menelusuri website atau situs dan jurnal atau artikel- artikel ilmiah yang berkaitan dengan topik penulisan. Hasilnya, ACT dalam melaksanakan strategi kemitraannya melalui peningkatan kualitas dan kuantitas program, serta publikasi melalui media online dan media cetak.
Kata Kunci: TIK,  kemitraan, program.

## PENDAHULUAN
Munculnya  berbagai  jenis  pelayanan sosial  yang  diselenggarakan  oleh  berbagai lembaga  pelayanan  sosial  memperlihatkan kecenderungan bergesernya sejumlah aktivitas  pelayanan  sosial  yang  secara tradisional  diselenggarakan  oleh  keluarga besar  ke  masyarakat  melalui  mekanisme pasar  (Raharjo,  S.T.,  2002).  Selanjutnya, Raharjo mengatakan pergeseran ini menimbulkan efek ganda terhadap profesionalitas penyelenggaraan pelayanan sosial oleh lembaga sosial.
Pergeseran  ini  disebabkan  karena organisasi  berada  dalam  suatu  lingkungan
yang  senantiasa  terus  berkembang  (Kast, dalam  Djati  2000).    Lebih  lanjut  beliau menjelaskan  hal  ini  disebabkan  oleh revolusi  informasi  dan  komunikasi  yang memicu  perubahan  di  lingkungan  yang mengharuskan organisasi, khususnya organisasi  pelayanan  sosial  harus  selalui mengikuti  dan  mengambil  peran  terhadap tren yang terjadi.
Menurut  Fakih  (dalam  Rosana,  2010) LSM  mengalami  ketergantungan  yang cukup  kuat  terhadap  lembaga  donor apapun  bentuknya,  baik  hibah  ataupun hutang  yang  menimbulkan  persoalan. Seperti  misalnya ‘Plan  International’
JURNAL KOLABORASI RESOLUSI KONFLIK
VOLUME 3 NOMOR 2 HALAMAN 199 - 209
ISSN 2655-8823  ( p ) ISSN 2656-1786  ( e )
sebuah  LSM  yang  berkiprah  di  Indonesia sebagai salah satu LSM perlindungan anak bersamaan  dengan  UNICEF.  Lembaga  ini sering tampil dan bersuara terhadap kasus- kasus kekerasan terhadap anak yang terjadi di  Indonesia.  Dalam  situs  indonews.id lembaga  ini  dinilai  hampir  bangkrut disebabkan  karena  faktor  ketidaksiapan sumber  daya  manusia Plan  Indonesia terhadap  sebuah  proyek  dan  faktor ekonomi global yang tengah sulit ditambah persaingan  organisasi-organisasi  sekarang ini karena perkembangan teknologi.
( https://indonews.id/artikel/2674/Teranca m-Bangkrut-Plan-International-
Dikabarkan-Segera-Bikin-Yayasan-Lokal/ diunduh  pada  tanggal  23  mei  2021  pukul 19.30)
Parrot  (2008),  melalui  penggunaan teknologi informasi dan komunikasi (TIK), kelompok  sukarelawan  dan  pengguna berada di garis depan dalam mengembangkan  cara-cara  baru  untuk mengorganisir  dan  menyuarakan  tuntutan atas  layanan  pekerjaan  sosial.  Tren  yang terjadi  ialah  teknologi  informasi  yang semakin  berkembang  pada  saat  ini, disebabkan manusia yang menuntut
kecepatan untuk memenuhi segala kebutuhannya. Kemajuan teknologi
informasi  dan  komunikasi  telah  membuka tahap baru bagi masyarakat untuk memperoleh  informasi  secara  otonom. Sekat-sekat  yang  ada  dengan  adanya perkembangan  teknologi  perlahan  mulai menghilang.  Masyarakat  memiliki  akses terhadap sumber informasi dimanapun dan kapanpun mereka berada. Teknologi tersebut  juga  berimbas  pada  organisasi yang memberikan dampak yang signifikan pada efektifitas dan efisiensi serta meningkatkan daya saing karena teknologi informasi  memberikan  sejumlah  data
mengenai  jalannya  organisasi  tersebut sehingga  organisasi  dapat  memperoleh data-data  yang  diperlukan  sebagai  dasar mereka dalam mengambil keputusan.
Akan  tetapi,  perkembangan  teknologi ini  menimbulkan  dua  sisi  mata  pisau,  di satu sisi apabila organisasi atau masyarakat  yang  memanfaatkan  teknologi dapat  terus  menerus  berkembang  dan mencapai tujuan, namun di sisi lain apabila tidak  dimanfaatkan  justru  berimbas  pada keberlangsungan  organisasi. O’Looney (2008)  menjadi    ironis  ketika  organisasi membutuhkan  yang  lebih  luas  dalam jaringan layanan sosial, namun  cenderung menghambat implementasi teknologi
informasi baru yang mendukung penggunaan  jaringan  yang  lebih  efektif untuk  memberikan  layanan.  Artinya, kemampuan teknologi informasi baru yang seharusnya  untuk  mendukung  jaringan yang  efektif  dari  pekerja  yang  fleksibel dan  diberdayakan  namun  tidak  didukung pada kemampuan organisasi untuk menerapkan desain sistem informasi perusahaan  dan  manajemen  pengetahuan yang sesuai.
Dengan semakin banyaknya pengguna teknologi  informasi  dan  komunikasi,  hal tersebut menjadi peluang sekaligus tantangan  bagi  organisasi  untuk  selalu mengambil  peran,  khususnya  organisasi pelayanan manusia.
Perkembangan teknologi yang ada memungkinkan
organisasi untuk terus menerus
berkolaborasi atau mengembangkan jejaring dengan masyarakat atau organisasi lain  agar  dapat  bertahan  di  tengah  era persaingan ini.
Aksi  Cepat  Tanggap  (ACT)  adalah salah satu lembaga yang mengambil peran tersebut.  Dalam  situs  resminya,  lembaga ini  didukung  oleh  donatur  publik  dari
JURNAL KOLABORASI RESOLUSI KONFLIK
VOLUME 3 NOMOR 2 HALAMAN 199 - 209
ISSN 2655-8823  ( p ) ISSN 2656-1786  ( e )
masyarakat  yang  mempunyai  kepedulian tinggi mengenai permasalahan kemanusiaan  dan  juga  perusahaan  yang turut berpartisipasi melalui program
kemitraan dan Corporate Social Responsibility (CSR).  ACT  juga  secara
rutin memberikan laporan keuangan
tahunan  yang  telah  diaudit  sebagai  bentuk akuntabilitas  lembaga  pelayanan  sosial dengan mempublikasikannya
kepada
donatur dan pemangku kepentingan lainnya melalui media massa.
Pada tahun 2012, ACT bertransformasi menjadi  lembaga  kemanusiaan  tingkat global  dengan  jangkauan  aktivitas  yang lebih  luas.  Pada  skala  lokal,  ACT mengembangkan jejaring ke semua provinsi  baik  dalam  bentuk  jaringan relawan  dalam  wadah  MRI  (Masyarakat Relawan Indonesia) maupun dalam bentuk jaringan  kantor  cabang  ACT.  Aktivitas  ini sudah  menjangkau  hingga  ke  30  provinsi dan  100  kabupaten/  kota  di  seluruh Indonesia.  Melalui  semangat  kolaborasi kemanusiaan,  ACT  mengajak  seluruh elemen masyarakat untuk terlibat bersama. Melalui program global yang mereka buat, ACT  menjadi  sarana  kemitraan  berbagai lembaga zakat, komunitas peduli, artis dan publik  figur,  serta  perusahaan-perusahaan yang  memiliki  visi  yang  sama  untuk kemanusiaan.
Beranjak  dari evidence  based ACT yang  berhasil  membangun  jejaring  ke beberapa  daerah,  maka  bagaimanakah strategi  lembaga  pelayanan  sosial  dalam membangun jaringan kemitraan ( networking
partnership ).
Karena networking  partnership di  era  saat  ini adalah  sebuah  keniscayaan  yang  dapat dibangun  secara  lebih  luas.  Peluang- peluang  tersebut  sangat  dimungkinkan terjadi ketika perkembangan TIK
(Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi) bergerak  secara  cepat  dan  bergerak  tanpa batas.  Dalam  buku The  World  is  Flat mengemukakan  konsep  dunia  semakin datar,  artinya  sudah  tidak  ada  lagi  batasan ruang dan waktu antar satu negara dengan negara  lainnya  (Friedman,  T.L.,  2006). Sehingga sangat dimungkinkan membangun  kemitraan  tidak  dibatas  oleh ruang dan waktu antra negara.
Selain  itu,  pengembangan  organisasi berkaitan  dengan  strategi,  sistem,  proses- proses  guna  menimbulkan  perubahan organisasi  sesuai  dengan  rencana,  sebagai suatu alat untuk menghadapi situasi-situasi yang berubah (Rifai, 2017).  Atas dasar itu, tulisan  ini  mencoba  untuk  mengkaji bagaimana strategi ACT, khususnya strategi networking  partnership ACT  agar senantiasa  terus  berkembang  mengikuti perubahan zaman.

## METODE PENELITIAN
Metode yaitu suatu cara yang digunakan untuk mencapai tujuan, sedangkan  penelitian  merupakan  saran untuk mencari kebenaran. Dalam penelitian ini, penulis memilih pendekatan kualitatif melalui metode penelitian deskriptif.  Menurut  Sukmadinata  (2005), dalam  penelitian  deskriptif,  peneliti  tidak melakukan  manipulasi  atau  memberikan perlakuan tertentu terhadap variabel, tetapi semua  kegiatan,  keadaan,  kejadian,  aspek komponen  dan  variabel  berjalan  apa adanya. John W Best (dalam Sukmadinata, 2005: 74) bahwa penelitian deskriptif tidak hanya  berhenti  pada  pengumpulan  data, pengorganisasian,  analisis,  dan  penarikan interpretasi  serta penyimpulan,  akan  tetapi juga  dilanjutkan  dengan  perbandingan, mencari kesamaan-perbedaan dan hubungan kasual dalam berbagai hal.
JURNAL KOLABORASI RESOLUSI KONFLIK
VOLUME 3 NOMOR 2 HALAMAN 199 - 209
ISSN 2655-8823  ( p ) ISSN 2656-1786  ( e )
Selain  itu,  penelitian  ini  melakukan wawancara  dan  studi  pustaka.  Wawancara dilakukan  dengan  informan,  seperti  staf dan  pihak-pihak  terkait  di  ACT.  Studi pustaka  dilakukan  dengan  menelusuri berbagai  jurnal  atau  artikel  ilmiah  dan media  massa  atau  media  elektronik  yang berkaitan dengan tema penulisan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Sekilas  Tentang  Aksi  Cepat  Tanggap (ACT)
Aksi  Cepat  Tanggap  (ACT)  resmi diluncurkan  pada  tanggal  21  April  2005 secara  hukum  sebagai  yayasan  yang bergerak di bidang sosial dan
kemanusiaan. Untuk memperluas karyanya,  ACT  dalam  mengembangkan aktivitasnya  melakukan  kegiatan  tanggap darurat, program pemulihan pasca bencana,
pemberdayaan
dan pengembangan  masyarakat,  serta  program berbasis  spiritual  seperti  Qurban,  Zakat, dan Wakaf.
Lembaga  ini  didukung  oleh  para donatur  publik  yang  memiliki  kepedulian tinggi terhadap peramsalahan kemanusiaan dan  juga  partisipasi  perusahaan  melalui program  kemitraan  dan Corporate  Social Responsibility (CSR).  Sebagai  bagian  dari akuntabilitas  keuangannya,  ACT  secara rutin memberikan laporan keuangan tahunan  yang  telah  diaudit  oleh  Kantor Akuntan  Publik  kepada  donatur  dan pemangku  kepentingan  lainnya,  serta mempublikasikan melalui media massa.
Pada tahun 2012, ACT bertransformasi menjadi  lembaga  kemanusiaan  global dengan  jangkauan  aktivitas  yang  lebih luas. Pada skala lokal,
ACT
mengembangkan jejaring ke semua provinsi  baik  dalam  bentuk  jaringan relawan  dalam  wadah  MRI  (Masyarakat
Relawan Indonesia) maupun dalam bentuk jaringan  kantor  cabang  ACT  dengan jangkauan 30 provinsi dan 100 kabupaten/ kota di seluruh Indonesia.
Dalam skala global, ACT
memperluas jejaring dalam bentuk
representative  person sampai  menyiapkan kantor  ACT  di  luar  negeri  yang  sudah sampai  ke  22  negara  di  kawasan  Asia Tenggara,  Asia  Selatan,  Indocina,  Timur Tengah,  Afrika,  Indocina,  dan  Eropa Timur. Wilayah kerja ACT di skala global diawali dengan kiprah dalam setiap tragedi kemanusiaan  di  berbagai  belahan  dunia seperti  bencana  alam,  kelaparan,  dan kekeringan, konflik dan peperangan termasuk  penindasan  terhadap  kelompok minoritas berbagai negara.
Kemudian  pada  tahun  2014  menjadi awal  bagi  lembaga  ini  untuk  menjalin kolaborasi kemanusiaan dunia melalui visi baru:  menjadi  lembaga  kemanusiaan global profesional, berbasis kedermawanan dan kerelawanan masyarakat global dengan mewujudkan peradaban dunia yang lebih baik.

## Lembaga  Pelayanan  Sosial  Aksi  Cepat Tanggap
Berbicara
mengenai lembaga pelayanan sosial atau organisasi nonprofit, menurut  UU  No.  6  Tahun  1974  tentang pokok-pokok  kesejahteraan  sosial,  dalam pasal  1  dijelaskan  bahwa  organisasi  sosial merupakan suatu perkumpulan sosial yang tidak  berbadan  hukum  berfungsi  sebagai sarana partisipasi masyarakat dalam melaksanakan Usaha Kesejahteraan Sosial. Organisasi pelayanan manusia menggerakkan sumber-sumber dan
kekuatan sosial melalui seperangkat mekanisme dengan saling berbagi nilai dan harapan.  Hal  ini  juga  sesuai  dengan
JURNAL KOLABORASI RESOLUSI KONFLIK
VOLUME 3 NOMOR 2 HALAMAN 199 - 209
ISSN 2655-8823  ( p ) ISSN 2656-1786  ( e )
pendapat Lendriyono (dalam) yang berpendapat  organisasi  ini  membawa  misi sosial untuk memberikan pelayanan kepada  masyarakat  luas  atas  dasar  nilai- nilai solidaritas,
kemanusiaan,
kedermawanan, dan kebersamaan.
Sebagian  besar  dari  orang  tersebut memiliki dasar nilai keagamaan, interpersonal,  dan  politik  yang  sangat mendalam  mengarahkan  perilaku  mereka dalam  menghadapi  sanksi  material  atau pemaksaan  (Raharjo,  ST.,  2002).  Lebih lanjut  beliau  menjelaskan  nilai-nilai  inilah yang  mendorong  mereka  untuk  bergerak (memobilisasi)  kontribusi  secara  sukarela tenaga,  uang,  atau  jenis  lainnya  yang merupakan ekspresi akan nilai-nilai tersebut.
Dari  pendapat  tersebut,  Aksi  Cepat Tanggap memiliki dasar nilai kemanusiaan dan  nilai  keagamaan  yang  kuat.  Hal  ini dibuktikan melalui sisi internal/ lingkungan  kerja  dan  sisi  eksternal (program-program yang dilakukan). Dalam sisi internal dengan lingkungan kerja yang mewajibkan  wanita  dan  pria  memakai pakaian  yang  menutup  aurat  dan  sopan, sementara  sisi  eksternal  hal  ini  dibuktikan dengan  program-program  yang  mereka gagas,  seperti  Gerakan  Sedekah  Pangan Nasional (GSPN), program wakaf, program  zakat,  program  qurban,  serta program bantu palestina.
Dalam perjalanannya, organisasi
pelayanan  manusia  berkembang  melalui lima  fase  menurut  Ostrowski  (dalam Salusu, 2015: 20). Fase pertama, organisasi  yang  didirikan  oleh  beberapa anggota pengurus yang tidak digaji dengan prinsip  sukarela.  Organisasi  ini  terbentuk karena  dorongan  seseorang  yang  memiliki komitmen untuk selalu berusaha memenuhi  kebutuhan  tertentu  dari  suatu
kelompok  atau  sebagian  masyarakat,  akan tetapi  tetap  mencari  pengurus  yang  ingin membantu  dengan  berkontribusi  tanpa mengharapkan imbalan/ bayaran.
Fase  kedua,  organisasi  sudah  mulai memiliki  pondasi  yang  kuat  sehingga melembagakan  dirinya  secara  profesional. Pimpinan dan staff inti diangkat dan diberi gaji.  Selain  itu,  organisasi  ini  memiliki berbagai  aturan  dan  kebijakan,  seperti uraian tugas, pembukuan yang profesional, standarisasi  kerja,  dan  pengadaan  barang yang terkendali.
Fase  ketiga,  organisasi  sudah  berhasil menerapkan desentralisasi. Pada pertumbuhan  ini,  organisasi  pelayanan manusia  sudah  cukup  besar  sehingga diperlukan direktur dan pengawas program yang  aktivitasnya  membuat  perencanaan, program, dan melaksanakan proyek.
Fase  keempat,  organisasi  ini  mulai melakukan  koordinasi.  Maksudnya,  dalam manajemen  puncak  mulai  melembagakan dan  memusatkan  tim  manajemennya. Koordinasi mulai disempurnakan, fragmentasi dikurangi, pengambilan keputusan  secara  terpusat  menjadi  acuan utama.  Selain  itu,  visi  dan  misi  organisasi merupakan landasan perencanaan.
Fase  kelima  adalah  fase  terakhir dengan memaksimalkan kerja sama dengan  memecahkan  masalah  organisasi. Tim  kerja  dibentuk  bersamaan  dengan gugus  tugas  serta  pertemuan  dan  rapat spontan  di  antara  para  manajer  tingkat atas.  Dalam  kondisi  ini,  organisasi pelayanan  sosial  mengembangkan  budaya kerja  sama  yang  kokoh,  kolegialitas,  dan saling membantu di antara unit kerja ( cross system fertilication ).
Dari penjelasan Ostrowski terkait fase- fase  organisasi  pelayanan  manusia,  ACT (Aksi  Cepat  Tanggap)  berada  di  fase
JURNAL KOLABORASI RESOLUSI KONFLIK
VOLUME 3 NOMOR 2 HALAMAN 199 - 209
ISSN 2655-8823  ( p ) ISSN 2656-1786  ( e )
terakhir.  Lembaga  ini  secara  garis  besar, terdiri  dari  dua  tim,  yang  pertama  staff ACT  dan  Masyarakat  Relawan  Indonesia (MRI). Pihak ACT merupakan pihak-pihak yang merencanakan dan memformulasikan rencana  aksi-aksi  kemanusiaan,  sementara MRI merupakan pihak relawan (eksekutor) dari  berbagai  macam  program  ACT. Relawan  yang  tergabung  juga  harus memenuhi kualifikasi tertentu yang mereka  berikan.  Hal  ini  menunjukkan sistem  kerja  yang  jelas  dan  kerja  sama yang  kokoh,  kolegialitas,  dan  saling membantu  yang  tinggi  karena  ACT  dan MRI merupakan satu-kesatuan yang mempunyai perannya masing-masing.

## Strategi  Kemitraan  Bagi  Organisasi Sosial
Secara  etimologis,  kemitraan  berasal dari  kata partnership yang  berasal  dari suku  kata partner yang  berarti  kawan, sekutu  atau  mitra.  Kemitraan  menurut Wolf  and  Moser  (dalam  Gibson,  dkk., 2014)  mengartikan  yaitu  suatu  perilaku yang bertujuan untuk membangun, memelihara,  dan  menggunakan  hubungan informal yang mempunyai potensi manfaat untuk memfasilitasi kegiatan yang berhubungan  dengan  pekerjaan  individu dengan  memberikan  akses  secara  sukarela ke  sumber  daya  dan  memaksimalkan keuntungan bersama. Sementara itu, Gibson,  dkk.  (2014)  juga  berpendapat bahwa  kemitraan  , yaitu  bentuk  perilaku yang diarahkan pada tujuan, baik di dalam maupun  di  luar  organisasi,  berfokus  pada menciptakan, mengembangkan, dan memanfaatkan  hubungan  interpersonal .
(sebagai  contoh  untuk  tools  analisis kemitraan). Pengertian tersebut juga sesuai dengan yang dikemukakan oleh Hodget & Johnson  (dalam  Fatmawati,  2011:  93)
bahwa kemitraan diarahkan untuk mencapai tujuan sebagaimana yang diinginkan  individu,  kelompok,  lembaga atau  organisasi  untuk  menghasilkan  suatu keluaran yang bermakna dan berkelanjutan. Menurut Auliya, dkk (2020)
partnership merupakan  suatu  hubungan yang terjadi antara civil society , pemerintah, dan / atau sektor swasta dalam rangka  mencapai  tujuan  yang  berdasarkan prinsip  kesetaraan,  kepercayaan,  dan kemandirian.
Dapat  disimpulkan  kemitraan  atau partnership merupakan suatu perilaku atau hubungan yang terjadi antara civil society , pemerintah,  dan  sektor  swasta  yang memiliki tujuan yang berkelanjutan.
Dari penjelasan tersebut, Takbir (dalam  Ershanty,  dkk.,  2020:  187)  ada beberapa  manfaat  yang  diperoleh  melalui kemitraan,  yaitu:  (1)  kemitraan  dapat meningkatkan produktivitas suatu organisasi;  (2)  Membantu  organisasi mencapai  tujuan  dengan  lebih  efisien;  (3) Mengurangi resiko yang ditanggung organisasi dengan membagi resiko tersebut;  (4)  memberikan  dampak  sosial yang besar.
Agar  kemitraan  dapat  berjalan  dengan baik  maka  pihak  yang  bermitra  harus melakukan kemitraan sesuai dengan
konsep  dasar  dalam  kemitraan  yang dikemukakan oleh Suroyo (dalam Ershanty,  dkk.,  2020:  187),  di  antaranya (a)  kesetaraan,  dalam  artian  aktor  yang bermitra  harus  diberi  kepercayaan  penuh, dihargai,  dianggap  setara,  dihormati,  dan diberikan  pengakuan  dalam  kemampuan dan  nilai  yang  dimiliki;  (b)  keterbukaan, yakni  sikap  yakin  dan  percaya  bahwa setiap  perjanjian  dilakukan  dengan  jujur, terbuka, berkomitmen, dan tidak merahasiakan  suatu  hal;  dan  (c)  saling
JURNAL KOLABORASI RESOLUSI KONFLIK
VOLUME 3 NOMOR 2 HALAMAN 199 - 209
ISSN 2655-8823  ( p ) ISSN 2656-1786  ( e )
menguntungkan, dalam hal ini setiap mitra akan mendapatkan keuntungan dan manfaat  bersama  dari  kemitraan  yang dilakukan.  Berkaitan  dengan  penjelasan tersebut,  berikut  strategi  yang  dilakukan oleh Aksi Cepat Tanggap: Gambar 1. Strategi Aksi Cepat Tanggap (ACT) (sumber: Hasil Penelitian 2021) ACT  (Aksi  Cepat  Tanggap)  sebagai lembaga pelayanan sosial dalam melakukan  strategi  kemitraannya  dengan memaksimalkan  program-program  yang mereka  miliki.  Hal  ini  dibuktikan  dengan banyaknya  program  yang  mereka  miliki, misalnya  dalam  tingkat  lokal  yaitu  di bidang pendidikan, kesehatan, kebencanaan,  bantuan  dana  umkm,  dan lain sebagainya. Dalam skala internasional (tidak hanya di Indonesia), ACT mempunyai program, seperti Global
Wakaf,  Global  Zakat,  Global  Qurban,  dan Program  Bebaskan  Palestina.  Sebagai bentuk  maksimalisasi  program,  lembaga ini  selalu  berusaha  menjadi  lembaga  yang terdepan  dalam  memberikan  bantuan  atas bencana  yang  terjadi,  seperti  misalnya bencana  banjir,  longsor,  gempa,  dan  lain sebagainya.
Namun  yang  menjadi  pertanyaan, apabila  ACT  menjadi  lembaga  pertama yang responsif terhadap kebencanaan yang terjadi  bagaimana  mereka  mempersiapkan hal  tersebut  dari  sisi  materi?  Menurut
Wina (2021) yang menjabat sebagai divisi partnership ACT  menjelaskan,  ketika  ada suatu  kebencanaan,  ACT  terlebih  dahulu memanfaatkan  dana  wakaf  dari  program- program  wakaf  mereka.  Karena  ACT sebagai  lembaga  sosial  yang  terjun langsung  ketika  bencana  terjadi,  membuat berbagai macam organisasi, seperti pemerintah,  perusahaan,  dan  organisasi lain  mengetahui  bahwa  ACT  sebagai lembaga pelayanan sosial yang pertama ke lokasi bencana, sehingga lembaga-lembaga tersebut turut bermitra dengan ACT.
Dalam  meningkatkan  kualitas  dan kuantitas  program  yang  mereka  miliki, ACT  juga  selalu  mempublikasi  hal-hal baik  sebelum,  sedang,  maupun  setelah kegiatan  program  dilakukan.  Mengingat media  relations menjadi  sarana  yang sangat  penting  dan  efisien  bagi  suatu organisasi  dan  media  menjadi  alat  untuk menyampaikan  kepentingan  organisasi untuk  mempromosikan  organisasi  melalui media  massa  (Gustari,  2018).  Melalui pemanfaatan  media  ini  menjadikan  ACT
Visi dan Misi ACT Maksimalisasi Kualitas dan Kuantitas Program Publikasi (media cetak dan elektronik) Mitra
JURNAL KOLABORASI RESOLUSI KONFLIK
VOLUME 3 NOMOR 2 HALAMAN 199 - 209
ISSN 2655-8823  ( p ) ISSN 2656-1786  ( e )
sebagai  lembaga  yang  berkembang  karena dengan  memanfaatkan  teknologi  lembaga ini  menjadi  diketahui  oleh  banyak  orang dan  mendorong  mereka  untuk  ikut berkolaborasi.  Mitra-mitra  yang  mereka ajak berkolaborasi juga bermacam-macam, seperti  perusahaan  (CSR),  komunitas, pemerintah,  perusahaan  media,  dan  lain sebagainya.  Tentunya  dari  semua  hal tersebut  dilandasi  oleh  visi  dan  misi  yang mereka  bangun,  dengan  visi  “menjadi organisasi  kemanusiaan  global  profesional berbasis  kedermawanan  dan  kerelawanan masyarakat  global  untuk  mewujudkan peradaban dunia yang lebih baik”. Dengan visi  tersebut  menjadikan  ACT  sebagai salah  satu  lembaga  terbesar  di  Indonesia yang  memiliki  banyak  kolaborasi  dengan berbagai pemangku kepentingan.

## Analisis Strategi Kemitraan ACT
Analisis tulisan ini berdasarkan pendapat  Gibson,  dkk.  (2014)  yang menyatakan  bahwa  kemitraan  merupakan suatu bentuk perilaku yang diarahkan pada tujuan,  baik  di  dalam  maupun  di  luar organisasi yang berfokus pada menciptakan, mengembangkan, dan memanfaatkan hubungan interpersonal.

## Fokus Tujuan
a. Tujuan di dalam
Tujuan  di  dalam  strategi  kemitraan yang  dilakukan  ACT,  yaitu  agar program- program  yang  mereka  buat  dapat  berjalan secara efektif dan efisien dengan
memanfaatkan potensi-potensi yang ada di lingkungan masyarakat. Tentunya
program-program  yang  mereka  inisiasi berlandaskan  pada  visi  dan  misi  yang mereka miliki.
b. Tujuan di luar
Tujuan  di  luar  dalam  konteks  ini  ialah dengan  mitra  yang  akan  diajak  bekerja sama.  ACT  telah  menjalin  dengan  banyak mitra,  seperti  mitra  perusahaan.  Di Indonesia,  perusahaan  diwajibkan  untuk memiliki tanggung jawab sosial ( corporate social  responsibility ).  Oleh  karena  itu, perusahaan-perusahaan di Indonesia dituntut untuk memberikan manfaat melalui sebagaian keuntungan yang mereka miliki untuk membantu masyarakat  sekitar.  Salah  satu  bentuk implementasi  CSR  di  Indonesia,  ialah melalui  kolaborasi  dengan  yayasan  atau Lembaga  Swadaya  Masyarakat  melalui pemberian bantuan/ donasi. Dari penjelasan  tersebut,  dapat  disimpulkan antara  pihak-pihak  yang  bermitra  harus saling  memahami  dan  menemukan  titik temu antara masing-masing tujuan mereka agar  kolaborasi  dapat  berjalan  dengan baik.

## Fokus  Penciptaan,  Pengembangan,  dan Pemanfaatan   Hubungan Interpersonal
Dalam aspek penciptaan, pengembangan, dan pemanfaatan
hubungan interpersonal, ACT dalam melakukan  strateginya  berfokus  pada penciptaan  dan  perluasan  program  dan publikasi  terhadap  segala bentuk  kegiatan. Menurut  informan  (Wina,  2021)  hal  ini bertujuan  untuk  merangkul  lebih  banyak pihak-pihak  yang  akan  dijadikan  mitra untuk berkolaborasi.   Program  besar  yang mereka  miliki,  misalnya  Gerakan  Sedekah Pangan  Nasional  (GSPN),  Program  Bantu Palestina,  Global  Wakaf,  Qurban,  dan Program-Program  Kebencanaan.  Lewat banyaknya  program  yang  dimiliki  juga merupakan  salah  faktor  ACT  memiliki banyak  mitra,  hal  ini  seperti  diungkapkan oleh  Wina  (2021)  selaku  informan,  beliau
JURNAL KOLABORASI RESOLUSI KONFLIK
VOLUME 3 NOMOR 2 HALAMAN 199 - 209
ISSN 2655-8823  ( p ) ISSN 2656-1786  ( e )
menjelaskan  bahwa  lewat  banyaknya pilihan  program  menjadikan  para  donatur dapat  memilih  program  mana  yang menurut mereka tertarik untuk berdonasi.
Berbicara  mengenai  publikasi,  ACT memiliki mitra media untuk mempublikasikan  kegiatannya,  antara  lain Nabawia, Koran Sindo, News and Entertainment  Television  (NET  TV), Andalas  Televisi  (ANTV),  Rajawali  Citra Televisi  Indonesia  (RCTI),  Kompas,  dan lain sebagainya.
Selain  bekerja  sama  dengan  media publikasi,  ACT  dalam  melakukan  strategi kemitraannya  juga  membuat  majalah online sendiri  yang  isinya  mengenai program-program global qurban dan penyebarannya  yang  mencakup  beberapa negara  yang  dilanda  konflik  maupun bencana  alam  dan  bencana  nasional (Triyanto,  2013).  Dalam  situs  resminya ACT  juga  memiliki  media  publikasi seperti  ACT  News  dan  ACT  TV.  Tidak hanya  melalui  media  online,  ACT  juga memasang spanduk yang biasanya menginfokan kegiatan apa saja yang akan, sedang,  maupun  telah  dilakukan  oleh ACT. Dalam spanduk juga biasanya berisi himbauan,  ajakan,  serta  bentuk  ucapan kegiatan. Hal ini bertujuan agar masyarakat  mengetahui  dan  turut  bekerja sama dalam kegiatan yang dilakukan ACT.
Dengan  memanfaatkan  media  sosial dan  teknologi  yang  semakin  canggih  hal ini  juga  yang  membantu  ACT  dikenal berbagai perusahaan dan  pemerintah sehingga organisasi lain turut berkolaborasi.  Kegiatan  ini  bertujuan untuk  meningkatkan  kepercayaan  kepada para  donatur/  pihak-pihak  yang  bermitra dengan mereka. Berkaitan dengan transparansi,  hal  ini  sesuai  dengan  prinsip dasar  kemitraan  yang  dikemukakan  oleh
Suroyo  (dalam  Ershanty,  dkk.,  2020:  187) mengenai  prinsip  keterbukaan  antara pihak-pihak  yang  saling  bermitra.  Sebagai contoh  bentuk  transparansi,  ACT  dalam melakukan distribusi selalu melakukan live report aksi  di  lapangan  yang  selalu memperoleh reaksi positif dari masyarakat.
Adanya transparansi tersebut, membuat mitra-mitra  yang  menjalin  kerja  sama dengan ACT menjadi percaya dan kemudian memberikan donasi-donasi tidak hanya  di  satu  program,  tetapi  juga  di program-program mereka yang lain. Publikasi yang dilakukan juga
menimbulkan hubungan yang saling menguntungkan  (Suroyo  dalam  Ershanty, dkk.,  2020:187).  ACT  sebagai  lembaga pelayanan  sosial  merasa  diuntungkan karena banyaknya donatur yang menyumbangkan  dana  mereka  di  setiap program;  dari  sisi  perusahaan  sendiri menjadikan  citra  mereka  di  masyarakat menjadi  baik  dengan  mengalokasikan sebagian keuntungan mereka untuk program kemanusiaan.
Dalam situs resminya, pada tahun 2018 lewat  program  “Membangun  Kembali Lombok”,  lembaga  ini  sukses  bekerja sama dengan AICE (perusahaan es krim di Indonesia)  untuk  berpartisipasi  melalui program  tersebut  dengan  donasi  mencapai Rp  1  miliar  untuk  lombok,  dan  bekerja sama  dengan  lembaga  lain.  Selain  itu, ACT  juga  berkolaborasi  dengan  Vanilla Hijab  yang  merupakan  penjual  hijab terbesar  di  Indonesia  melalui  kampanye program “ Winter Aid” untuk warga Suriah yang  mengungsi  di  wilayah  perbatasan Suriah dengan Turki.
ACT sebagai pelayanan  sosial terbesar di  Indonesia  juga  terus  berinovasi  dengan memperluas  jangkauan  mereka.  Pada tahun  2012  ACT  memperluas  jangkauan
JURNAL KOLABORASI RESOLUSI KONFLIK
VOLUME 3 NOMOR 2 HALAMAN 199 - 209
ISSN 2655-8823  ( p ) ISSN 2656-1786  ( e )
mereka  ke  negara  Palestina.  Wina  (2021)
sebagai partnership ACT Jabar menjelaskan  bahwa  program  ini  menjadi program dengan mitra terbanyak
dibandingkan  dengan  program-program mereka  yang  lain.  Hal  ini  tidak  heran mengingat  aktivitas  kemanusiaan  yang mereka  lakukan  sudah  meluas  ke  tingkat global.

## KESIMPULAN
Aksi  Cepat  Tanggap  (ACT)  sebagai salah  satu  lembaga  pelayanan  sosial terbesar  di  Indonesia,  dalam  menjalankan strategi
kemitraannya melalui maksimalisasi  program.  Maksimalisasi program  dilakukan  melalui  peningkatan kualitas  dan  kuantitas  pelayanan.  Selain itu,  ACT  juga  melakukan  publikasi  baik melalui  media  elektronik  maupun  cetak. Hal  ini  bertujuan  untuk  menyampaikan kepada  masyarakat  mengenai  kegiatan/ program  yang  sedang,  akan,  dan  telah mereka  lakukan.  Publikasi  ini  dilakukan tidak  hanya  sebagai  bentuk  transparansi, namun  juga  sebagai  media  promosi  agar pihak-pihak (pemerintah, perusahaan, komunitas, dan media siaran) turut bekerja sama.  ACT  dalam  penerapan  kualitas, kuantitas  program  dan  publikasi  melalui media  online  ataupun  cetak  secara  tidak langsung  melakukan  fokus  penciptaan, pengembangan, dan pemanfaatan hubungan interpersonal yang saling berkaitan.

## DAFTAR PUSTAKA
Auliya,  A. N.,  Choirunnisa,  E.,  &  Arif,  L.
(2020).  Peran  Lsm  Spektra  Dalam Mutualism Partnership Program   Bank Sampah. Societas: Jurnal Ilmu Administrasi dan Sosial , 9 (1), 52- 66.
Djati,  S.  P.  (2000).  Dampak  pergeseran nilai-nilai organisasi terhadap kebijaksanaan  sumber  daya  manusia dan implikasinya. Jurnal  Manajemen dan kewirausahaan , 2 (1), 9-18.
Ershanty,  D.,  Utoyo,  B.,  &  Ma'arif,  S.
(2020). Kemitraan Dinas Sosial Provinsi Lampung dan Lembaga Kesejahteraan  Sosial  Amanah  Bunda dalam Rehabilitasi Sosial  Penyandang Disabilitas. Administrativa: Jurnal Birokrasi, Kebijakan dan  Pelayanan Publik , 2 (2), 185-199.
Fatmawati,  F.  (2011).  Kemitraan  Dalam
Pelayanan Publik: Sebuah Penjelajahan Teoritik. Otoritas: Jurnal  Ilmu Pemerintahan , 1 (2).
Friedman,  T.  L.  (2006).  The  world  is  flat:
The  globalized  world  in  the  twenty- first century. Language , 8 (600p),
22cm.
Gibson,  C.,  Hardy  III,  J.  H.,  &  Buckley, M. R. (2014). Understanding the  role of networking in organizations. Career Development
International .
Gustari, D. M. (2018). Pemanfaatan Media Relations Dalam   Mempublikasikan
Kegiatan   Sosial  Masyarakat  Pada Aksi  Cepat  Tanggap  (Act)  Cabang Riau Pekanbaru (Doctoral
Dissertation,  Universitas  Islam  Negeri
Sultan Syarif Kasim Riau). Raharjo,  S.  T.  (2002).  Manajemen
Relawan pada Organisasi  Pelayanan Sosial. Sosiohumaniora , 4 (3), 1. Rifa’i,  M.  (2017).  Pengelolaan  Terhadap Perubahan Dan Perkembangan Organisasi. Jurnal Manajemen Pendidikan  Dan  Keislaman , 6 (1),  54-
68.
Rosana, A. S. (2010). Kemajuan Teknologi Informasi dan  Komunikasi
JURNAL KOLABORASI RESOLUSI KONFLIK
VOLUME 3 NOMOR 2 HALAMAN 199 - 209
ISSN 2655-8823  ( p ) ISSN 2656-1786  ( e )
dalam Industri Media di Indonesia. Gema Eksos , 5 (2), 218225.
Salusu,  J.  (2015). Pengambilan  keputusan stratejik . Gramedia Widiasarana Indonesia. Sukmadinata,  S.  N.  (2005).  Metode Penelitian. Bandung: PT
remaja rosdakarya .
Triyanto,  W.  A.  (2013).  Strategi  Public Relations  Aksi  Cepat  Tanggap  (ACT) Dalam Membangun Citra  Positif Program Global Qurban.

## Internet
https://indonews.id/artikel/2674/Terancam -Bangkrut-Plan-International- Dikabarkan-Segera-Bikin-Yayasan- Lokal/ diunduh  pada  tanggal  23  mei 2021 pukul 19.30)