## ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Grab di Kota Batam
Friscilla Sipayung 1 ; Triana Ananda Rustam 2
Universitas Putera Batam, Batam, Email : pb180910221@upbatam.ac.id
Abstrak. Penelitian  ini  memanfaatkan  salah  satu  pendekatan  menggunakan  asas  data  bukan berupa  angka  atau  kualitatif  yang  dikerjakan  dengan  memberikan  selebaran  sejumlah pertanyaan kepada objek penelitian berupa pemakai aplikasi Grab sebanyak 204 orang. Didapat hasil bahwa nilai determinasi ditemukan sejumlah 0,793 yang dapat diartikan sebagai gabungan efek  yang  dihasilkan  oleh  ketiga  variabel  tersebut  senilai  79,3%    Ditemukan  nilai  sig  pada  uji sebagian  sebanyak  0.232  >  nilai  p value 0,05  sedangkan  ditemukan  bahwa  t  hitung  1,199  <  t penelitian  yaitu  sebesar  1,971  dapat  diartikan  bahwa  salah  satu  variabel  dalam  riset  ini  yaitu service quality tidak memiliki hubungan yang memiliki signifikansi nyata pada customer decision . Ditemukan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05    pada  variabel  berikutnya  yaitu brand  image dan  t hitung 4.111 >  t tabel  1.971. Variabel lain yaitu promotion yang didapat nilai signifikansi senilai 0,000  <  nilai  p value 0,05    yang  memiliki  tingkat  t  hitung  senilai  9,735  >  t  tabel  1,971  artinya bahwa promosi memiliki hubungan taraf signifikansi yang nyata pada keputusan pembelian.
Kata kunci : Layanan Berkualitas, Citra Merek, Promosi, Keputusan Pembelian
Abstract. To  perform  this  research  researcher  make  use  the  one  of  the  method  for  data analyzer  which  is  qualitaitve  method.  To  get  the  necessary  data  researcher  perform  several question  to  the  test  subject  which  is  204  people  who  use  Grab  application.  This  research  has some finding which is the value of R square is 0.793 or 79.3%. From these results theres some correlation  between  service,  “brand  image”,  lastly    promotion  affect  purchasing  decisions  by 79.3%.  Tthe  service  quality  t  test  has  correlation  point  of  0.232  more  than  p  value  0,05  and  t count  1.199  which  is  lower  than  1.971  which  indicates  that  service  quality  variable  has  no correlation with the decision making. The brand image has the correlation value of 0.000 which is  less  than  p  value  0,05  and  ht  test  correlation  as  value  4.111>  1.971,  brand  image  has significant correlation on decision making. Promotion has a signnificant value of 0.000 which is less  than  p  value  0,05  and  t  count  9.735  >  1.971  indicates  that  promotion  has  significant correlation on purchasing decisions. F test that has been done indicates that correlation factor of 0.000 which is way lower than p value that value 0,05 and F value is 255.044 > 3.04, meaning that  the  variables  of  service  quality,  image  and  promotion  work  have  simultaneously  has significant correlation value on decision making.
Keywords: Service Quality, Branding images, Way for promotion, Decision Making

## Volume 5 • Nomor 2 • Februari 2022
Pege ( Hal. ) : 226 – 236
© Universitas Pamulang
JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten Situs . : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## A. PENDAHULUAN
Segala aktivitas yang dilakukan oleh individu dimasa saat ini sangat berkaitan erat dengan perkembangan teknologi. Perubahan yang telah terjadi yang diakibatkan oleh pertumbuhan dan perkembangan  teknologi  yang  sangat  pesat  telah  banyak  dirasakan  di  Indonesia.  Teknologi memainkan  dampak  yang  dirasa  sangat  penting  dalam  pengaruhnya  kepada  aktivitas masyarakat  ,  sebagai  contohnya  perkembangan  teknologi  mendorong  perusahaan  untuk menjadi  lebih  efektif  dan  mendorong  tingkat  kreativitas  dan  inovasi  yang  dihasilkan  oleh  tiap perusahaan. Era globaliasi seperti saat ini memberikan banyak perubahan baik perubahan yang membawa  dampak  yang  baik  ataupun  perubahan  yang  memberikan  dampak  hasil  yang  buruk atau  negative.  Salah  satu  dampak  dari  perkembangan  teknologi  adalah  membawa  perubahan yang besar dalam salah satu jenis bisnis yaitu bisnis transportasi.
Siti  Fatimah  (2019)  mengatakan  bahwa  sarana  yang  ikut  mengambil  bagian  dalam kehidupan  manusia  baik  untuk  kegiatan  sehari-hari  ataupun  untuk  menggerakkan  manusia ataupun objek benda mati ke titik  yang lainnya  dapat dikenal juga sebagai moda transportasi. Transportasi  yang  saat  ini  sedang  berkembang  salah  satunya  adalah  moda  transportasi  yang bergerak  dibidang  transportasi  penumpang  berbasis  kendaraan  sepeda  motor  yang memanfaatkan  perkembangan  teknologi  yang  memanfaatkan  proses  pemasangan  alat  khusus pada  gawai  milik  para  penumpang.  Perusahaan  saling  berlomba-lomba dalam  pengembangan invoasinya agar aplikasi yang diusungnya banyak diminati oleh para pelanggan sehingga dapat menarik  banyak  minat  baik  calon  konsumen  maupun  konsumen  tetap.  Beberapa  perusahaan yang  menawarkan  bisnis  moda  transportasi  jenis  ini  diantaranya  adalah  Gojek,  Grab,  Maxim, dan  FastGo  dan  lain  sebagainya.  Perkembangan  perusahaan  jenis  ini  dapat  dikategorikan sebagai perkembangan yang pesat karena mampu mengubah hal-hal tradisional menjadi lebih modern dengan bantuan perkembangan teknologi berbasis daring.
Perusahaan Grab  yang dikenal  sebagai  perusahaan  yang  bergerak  dibidang  penyediaan jasa moda transportasi didirikan pada tahun 2012. Pertamakali didirikan sebagai Grab Taxi dan merubah  nama  pada  tahun  2016,  perusahaan  ini  memiliki  banyak  cabang  di  delapan  negara. Platform  ini  sudah  dikenal  sejak  lama  di  Singapura  yang  sudah  dikenal  sebagai  suatu  jenis pelayanan  sudah  digunakan  oleh  tingkatan  masyarakat  luas  yang  mencakup  beragam konsumen  yang  tertarik  dalam  menggunakan  pelayanan  berupa  transportasi  daring.  Namun beberapa  protes  yang  dilontarkan  oleh  pelanggan  sudah  banyak  dikeluarkan,  diantaranya berupa  pelayanan  yang  kurang  baik.  Diketahui  juga  bahwa  promosi  yang  sudah  digencarkan oleh Grab dianggap tidak memiliki dampak yang baik dalam pertumbuhan bisnis ini.
Menurut Sitio (2019:23) yang dimaksud dengan kualitas pelayanan dapat diklasifikasikan sebagai  kelebihan  yang  dimiliki  oleh  suatu  brand  dalam  pemenuhan  hasrat  dan  keinginan konsumen.  Promosi  yang  diberikan  perusahaan  juga  harus  memiliki  kemampuan  untuk menggugah  minat  calon  konsumen  yang  menyaksikannya  untuk  melakukan  transaksi  atau melakukan  pembelian.  Suatu  usaha  dalam  promosi  dapat  diklasifikasikan  sebagai  salah  satu usaha dalam mengkomunikasikan suatu layanan yang dapat berbentuk materiil maupun bentuk jasa  yang  ditawarkan  suatu  brand  atau  perusahaan  industri  yang  ditujukan  kepada  calon konsumen maupun konsumen tetap (Ernawati, 2019).
Berdasarkan  uraian  argumen-argumen  yang  mendukung  penelitian  ini,  maka  peneliti memiliki  minat  yang  besar  untuk  mengerjakan  suatu  riset    yang  akan  dikerjakan  dan  diolah datanya berikut ini.
Setelah  dipaparkan  mengenai  permasalahan  dalam  segmen  sebelumnya,  tujuan  dalam riset ini dapat digambarkan kedalam empat poin yaitu untuk mengetahui:
1.  Tingkat  dampak  yang  diberikan  pada  kualitas  layanan  yang  diberikan  pada decision making yang dilakukan oleh pelanggan aplikasi Grab.
2.  Tingkat dampak yang diberikan pada brand image yang diberikan pada decision making yang dilakukan oleh pelanggan aplikasi Grab.
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
3.  Tingkat dampak yang diberikan pada promosi yang diberikan pada decision making yang dilakukan oleh pelanggan Grab.
4.   Tingkat  dampak  yang  diberikan  kualitas  pelayanan,  brand  image,  dan  promosi  pada decision making yang dilakukan oleh pelanggan aplikasi Grab.

## B. KAJIAN LITERATUR

## Kualitas Pelayanan
Goeth,  Davis  dalam  Evaldo  (2019)  memaparkan  bahwa  pelayanan  merupakan  suatu keadaan  yang  memiliki  kaitan  yang  erat  dengan  produk  dan  konsumen  apakah  memenuhi harapan konsumen atau tidak. Setiap hal ini dapat berubah tergantung pada jenis layanan yang ditawarkan  namun  biasanya  kualitas  pelayanan  ini  merupakan  faktor  yang  mengukur  apakah tingkat  kepuasan  yang  diterima  oleh  konsumen  sesuai  dengan  ekspektasi  awal  yang diharapkan.  Konsumen  menilai  kualitas  pelayanan  dari  apa  yang  dirasakan  sesuai  atau  tidak dengan  harapan  konsumen..  Kualitas  pelayanan    juga  dapat  diartikan  sebagai  suatu  keahlian yang dimiliki oleh suatu perusahaan dalam menawarkan dan memberikan jenis pelayanan yang memiliki mutu yang baik yang jika dibandingan dengan kompetitornya masih kalah  Agar tetap dapat  bertahan  dan  bersaing  dalam  bisnis  (Rusydi,  2017:40).  Menurut  Jeany  (2020:79) beberapa indikator yang dapat digunakan dalam menilai kualitas suatu servis yang diberikan:
1. Kemampuan suatu penyedia jasa dalam menyikapi kebutuhan konsumen
2. Kecepatan respon
3. Garansi
4. Tingkat pengertian yang dimiliki oleh penyedia jasa pada keinginan pelanggan
5. Sifat sang jasa yang memiliki sifat fisik ( tangibles )

## Brand Image
Yang dimaksud dengan brand image adalah suatu pendapat yang dimiliki oleh pengguna layanan  tentang  layanan  yang  mereka  dapatkan  dari  brand  tersebut  (Agmeka et  al ., 2019:853).Selanjutnya Menurut Kotler dan Keller dalam Kurniawan dan Hildayanti (2019) brand image adalah identitas dari suatu perusahaan yang dikenal oleh konsumen yang memiliki tujuan untuk  membedakan  dan  mengenali  suatu  merk  dari  ataupun  penawaran  berupa  suatu  jasa berasal dari korprasi tersebut dengan pesaing yang ada dipasaran.Menurut Rizqillah, Kurniawan (2020:98) terdapat 3 hal yang dijadikan indikator brand image , merupakan:
1.  Gambaran perusahaan dibenak konsumen
2.  Gambaran pengguna
3.  Gambaran dari hasil akhir yang ditawarkan

## Promosi
Adalah  suatu  jalan  yang  dapat  ditempuh  oleh  korporasi  sebagai  usaha  yang  bertujuan untuk  memperkenalkan,  memberitahu  atau  menawarkan  suatu  produk  dengan  tujuan  akhir untuk  mendapatkan  perhatian  dari  calon  konsumen.(Cahyono,  2018).  Promosi  juga  dapat didefinisikan  sebagai  suatu  kegiatan  yang  bertumpu  pada  komunikasi  yang  dikerjakan  oleh pihak  perusahaan  dengan  target  calon  konsumen  atau  konsumen  yang  bertujuan  dalam pertukaran dalam bentuk informasi baik mengenai barang yang ditawarkan atau mengenai hal- hal yang mengenai hal tersebut (Ernawati, 2019:20). Ada 8 ciri-ciri dari kegiatan dalam promosi (Kotler dan Keller, 2021) yaitu:
1.  Kupon
2.  Rebates (potongan harga)
3.  Price park/ cents off deals (kesepakatan harga kemasan)
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
4.  Sampel
5.  Barang premium
6.  Casback
7.  Continuity programs
8.  Kontes dan hadiah

## Keputusan Pembelian
Menurut Marlius (2017) menyebutkan bahwa yang dikenal sebagai keputusan produk akhir dari  proses  pemikiran  metode  dapat  digunakan  pelanggan  sebagai  pelaku  transaksi  dengan mengambil  dan  mempertimbangkan  dalam  proses  pembelian  produk  atau  layanan  tertentu. Ketika ingin mengambil keputusan pembelian ada langkah-langkah yang dilalui oleh pelanggan merupakan  bagaimana  suatu  konsumen  dapat  mencari  cara  untuk  melakukan  pembelian  dan faktor  apa  saja  yang  mampu  mempengaruhi  pembelian  tersebut  sehingga  keputusan  yang dibuat  memiliki  dampak  yang  lama.Yang  dimaksud  dengan  keputusan  dalam  pembelian merupakan jalinan keputusan yang disusun oleh berbagai faktor seperti informasi produk yang terkait  hingga  bagaimana  metode  proses  pembayaran  yang  tersedia  dalam  transaksi  ini (Wiastuti  &  Kimberlee,  2018).  Gifani  dan  Syahputra  (2017),    menyebutkan  bahwa    beberapa indikator  yang  dapat  dilihat  dalam decision  making yang  dilakukan  oleh  konsumen  terhadap barang atau jasa tersebut:
1.  Choices of avaliable product
2.  Choices of availiable brand
3.  Choices of way of transaction
4.  Choices of time for transaction
5.  Way of completing the transaction

## Model Penelitian Dan Hipotesis
Kualitas  pelayanan, brand  image dan  promosi  adalah  variable  independen  sedangkan keputusan pembelian adalah variable dependen.
H1 H2 H3

## H4

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Dari model penelitian diatas, maka dirumuskan:
H1 : Terdapat korelasi antara kualitas dari pelayanan yang memiliki signifikansi yang tinggi pada  output  hasil  akhir decision  making yang  dikerjakan  oleh  user  perangkat  lunak Grab.
Kualitas Pelayanan(X1)
Quality of service (X1) Quality of service (X1) Decision making dalam transaksi
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
H2 : Terdapat korelasi antara citra dari merek dari Grab secara parsial yang memiliki pada output hasil akhir decision making yang dikerjakan oleh user perangkat lunak Grab.
H3 :  Terdapat  korelasi  antara  prmosi  yang  dilakukan  oleh  Grab  secara  parsial  yang memiliki  pada  output  hasil  akhir decision  making yang  dikerjakan  oleh  user  perangkat lunak Grab.
H4 :Kualitas  dari  pelayanan  yang  dilakukan,  Brand  image  serta  tingkat  Promosi  memiliki keterkaitan    signifikan  parsial  pada  output  hasil  akhir decision  making yang  dikerjakan oleh user perangkat lunak Grab.

## C.  METODOLOGI PENELITIAN
Riset yang dikerjakan ini merupakan jenis penggunaan metode kuantitatif dengan analisis dekriptif.  Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Batu  Aji  yang  merupakan  daerah  yang  terletak  di  kota Batam. Cara pendapatan sumber informasi yang dijadikan rujukan pada riset ini memanfaatkan salah  satu  cara  yang  lazim  dikerjakan  untuk  riset  terkait  dan  tersedia  yaitu  serangkaian pertanyaan  yang  dijawab  oleh  responden.  Pengukuran  kuesioner  dengan  menggunakan  skala likert  yang  diberikan  kepada  204  sampel  dengan  populasi  tak  terhingga  atau  tidak  dapat diketahui.  Sehingga  rumus  yang  digunakan  Jacob  Cohen  dengan  memanfaatkan  salah  satu metode  yang  dapat  dipakai  yaitu  pendapatan  sampel  menggunakan  teknik  probabilitias  yaitu suatu metode untuk mendapatkan sampel dari populasi yang sudah dipilih. Dilanjutkan dengan proses  analisis  dan  pengolahan  data  dengan  bantuan  perangkat  lunak  SPSS  25  yang diterbitkan oleh perusahaan IBM. Populasi yang digunakan yaitu penduduk dan masyarakat yang bertempat  tinggal  di  kecamatan  Batu  Aji.  Sampel  yang  diambil  yaitu  penduduk  yang  sudah pernah menggunakan pembelian jasa Grab dengan umur minimal 18 tahun ke atas. Perhitungan sampel dilakukan memanfaatkan persamaan dibawah ini, yaitu:

## Gambar 2. Persamaan yang digunakan
Keterangan :
N    = jumlah bagian dari populasi yang akan digunakan F^2 = Size effect
U    = tingkat jumlah manipulasi yang dibolehkan dan dapat disebabkan L    = Nilai dari fungsi dari u yang sudah dihitung sebelumnya senilai 19,76 Memanfaatkan persamaan  yang sudah dijelaskan didapat nilai  N yaitu 19,76+5+1 0,10 = 203,6 yang berikutnya diubah agar menjadi bilangan bulat 204.

## D.  HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1.  Keadaan Data yang Diperoleh
Tabel 1. Uji kevalidan penelitian Variabel Variables Counted-r value Table  r- value Keteranga n Kualitas  pelayanan X1.1 0.756 0.1377 Diterima X1.2 0.739 X1.3 0.822 X1.4 0.736 N = L / F^2 + u + 1
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
231
(X1) X1.5 0.753 X1.6 0.834 X1.7 0.819 X1.8 0.826 X1.9 0.744 X1.10 0.800
Brand Image (X2)
X2.1
0.789 0.1377
Diterima X2.2 0.839 X2.3 0.842 X2.4 0.809 X2.5 0.804 X2.6 0.730 Promosi (X3)
X3.1 0.846 0.1377
Diterima X3.2 0.856 X3.3 0.810 X3.4 0.782 X3.5 0.860 X3.6 0.836 X3.7 0.851 X3.8 0.872 Decision making
(Y) Y1 0.814 0.1377 Diterima
Y2 0.849 Y3 0.871 Y4 0.815 Y5 0.803 Y6 0.864 Y7 0.830 Y8 0.852 Y9 0.765 Y10 0.743 Tabel 2. Output Keterangan Realibility Test Variabel Skor CA N Keterangan Kualitas Pelayanan 0.929 10 Reliaibel Brand Image 0.889 6 Reliable Promosi 0.939 8 Reliable Decision making 0.946 10 Reliable
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
Pada    analisis  yang  telah  dipaparkan,  dapat  dilihat  dari  setiap  bagian  variabel  ditemukan mengandung  angka  nilai  yang  >  0.60,  sehingga  dapat  dikatakan  semua  pernyataan  tersebut realibel.

## 2.  Hasil Uji Asumsi Klasik
Didapat hasil taraf signifikansi dalam uji normaltias yaitu 0,200. Sehingga yang mana nilai ini lebih besar daripada p value yang digunakan yaitu 0,05 yang dinyatakan hasil pengumpulan data  diatas  beridistribusi  secara  wajar  sehingga  data  ini  valid  untuk  dilanjutkan  dengan pengujian selanjutnya.
Pada  pengujian  indikasi  multikoliniritas  didapatkan  hasil  bahwa  data  yang  didapat  tidak mengalami  gejala  ini  dikarenakan  nilai  VIF  pada  variabel  kualitas  pelayanan  yaitu  3,085, variabel brand image 3,952 dan variabel promosi 3,699 yang berarti variabel dalam riset ini tidak terindikasi mengalami gejala ini. Dari hasil scatterplot  dapat disimpulkan bahwa  ditemukan titik yang memiliki formasi yang menyebar pada sumbu vertikal sehingga dapat disimpulkan bahwa gejala heterokedasitas tidak ditemukan.

## 3.  Hasil Uji Pengaruh
Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 3. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Mode Koefisien tidak Tertandar Koefisian tertandar T Sig. B Std. Error Beta 1 Konstanta .460 .147 3.122 .002 Kualitas pelayanan .068 .057 .068 1.199 .232 Brand image .259 .063 .263 4.111 .000 Promosi .579 .059 .603 9.735 .000
a. Dependent Variable: Keputusan pembelian Pada tabel diatas , mempunyai persamaan regresi yaitu:
Y=0,460 + 0,068x1 + 0,259x2 0.579x3+ e
1.  C memiliki nilai 0,460 sehingga dapat diartikan sebagai seandainya variable dalam riset ini digunakan nilai 0 maka nilai angka yang dimiliki variable dependen adalah 0,460 yang dapat diartikan bahwa salah satu variabel yaitu decision making bersifat tetap  terhadap kulitas pelayanan (X1) brand image (X2) dan promosi (X3)
2.  Pada  variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  ditemukan  jumlah  nilai  dari  tabel  regresi  senilai 0.068.  jika  kepercayaan  konsumen  (X1)  mengalami  peningkatan  sebesar  0,01  dapat memberikan  peningkatan  pada  variabel  Y  senilai    0.068.  dan  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa  koef.  Positif  yang  ada  dalam  X1  dengan  Y  yang  ditandai  dengan  jika  X1 bertambah maka akan memberikan dampak positif pada Y.
3.  Pada  variabel Brand  image (X2)  ditemukan  kof.  Dengan  nilai  senilai  0,259  .  Yang memiliki variabel brand image (X2) terjadi kenaikan 1%, dapat diketahui variabel Y akan mengalami peningkatan senilai 0.259. dapat disimpulkan adanya hubungan yang bernilai positif antara X2 dengan Y, yang ditandai dengan X2 meningkat akan diikuti dengan nilai Y yang meningkat juga.

## Uji Koefisien Determinasi
Gambar 4. 1 Output Determination Test 𝑹 𝟐 Model  R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate Durbin- Watson 1 .890 a .793 .790 .30360 2.078 a. Different Variables : promotion , service quality , Merk image
b. Variabel Terikat : Keputusan pembelian
Pada riset ini ditemukan berbagai hasil dari nilai koefisin determinan didapat memiliki nilai  0,79  sehingga    kesimpulan  dalam  riset  ini  beberapa  variabel  seperti  variabel  yang dicari yaitu variabel Y dapat dipengaruhi variabel X1, X2, dan X3 senilai 79,3%, sedangkan 20,7%  disebabkan  dan  dapat  merupakan  hasil  dampak  dari  hal-hal  lain  yang  tidak diklasifikasikan oleh riset kali ini.

## 4. Hasil Uji Hipotesis

## Uji T
1.  Pada  variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  diketahui  value  dari  t  hitung  adalah  1,199 dimana  didapatkan  bahwa  nilai  t  hitung  bersifat  kurang  dari  t  tabel  yaitu  1,971. Didapatkan  nilai  taraf  signifikansi  yaitu  0.232  yang  mana  nilai  ini  lebih  besar  dari nilai  p  value  0,05  .  Sehingga  dari  hasil  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  salah  satu variabel yaitu service quality memiliki taraf signifikansi yang tidak signfikan kepada decision  making yang  dilakukan  sehingga  hipotesis  1  (Ha)  ditolak  dan    (H0) diterima.
2.  Pengelolahan  dari  variabel  berikutnya  yaitu  variabel  (X2)      didapat  adalah  senilai 4,111 > dari nilai t dari tabel yaitu senilai 1,971. Didapat  signifkansi sebesar 0,000 yang  mana  hal  ini  kurang  dari  nilai  p  value  yang  digunakan  yaitu  sebesar  0,05 sehingga dapat ditarik kesimpulan variabel keadaan merk dari perusahaan memiliki taraf  keterkaitan  yang  bernilai  positif  dan  taraf  signifikansi  yang  nyata  pada kesetiaan pelanggan sehingga hipotesis 2 (Ha) diterima.
3.  Pengelolahan data diatas didapat nilai t hitung pada variabel promosi (X3)  9,735 > dari jumlah dan nilai dari tabel yaitu senilai 1,971. Didapat signifikansi senilai 0,000 yang mana nilai ini bernilai lebih rendah daripada nilai p value yang digunakan yaitu senilai  0,05  sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  variabel promotion mempunyai hubungan positif signifikan pada kepuasan pelanggan sehingga disimpulkan bahwa hipotesis 3 (Ha) diterima.

## Uji F
Nilai F hitung yaitu 255,044, sedangkan pada didapat pada tabel ANNOVA yaitu 3-1 =  2  dan  diberoleh  nilai  n-k    yaitu  204-3  =  201  jadi  jumlah  value  F-tabelnya  yaitu  sebesar 3,04.  Hal  itu  membuktikan  nilai  F  hitung  dalam  penelitian  ini  mempunya  nilai  yang  jauh lebih besar daripada nilai F tabel  yaitu 255,044 > 3,04 sehingga ditarik kesimpulan bahwa ditemukan  adanya  suatu  keterkaitan  yang  memiliki  nilai  positif  secara  signifikan  pada
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
kualitas  pelayanan,  promosi,  dan  keadaan  merk  kepada decision  making yang  dilakukan pada layanan. Dari hasil beberapa pengujian diatas dapat ditarik hasilnya sebagai berikut:
1. Pengaruh Service  Quality Secara  Signifikan  Pada Decision  Making Pada  Jasa Transportasi Online Grab Dikota Batam
Hasil temuan pertama memberikan hasil  pada variabel service quality  tidak  memiliki pengaruh  yang  signifikan  pada  variabel  decision  making  (Y).  Dimana  hasil  regresi diketahui  dihasilkan  value  dari  t  yang  dihitung  senilai  1.199,  nilai  t-hitung  yang memiliki  nilai  yang  lebih  kecil  jika  dibandingkan  dengan  t  tabel  yaitu  senilai  1.971. Tingkat signifikansinya 0,232 > 0,05. Berdasarkan hasil analisis data ditemukan fakta bahwa  salah  satu  variabel  dalam  penelitian  ini  yaitu  service  quality  tidak  ditemukan memiliki  pengaruh  yang  memiliki  signifikansi  yang  nyata  pada  variabel  terikat  Y sehingga H1 ditolak.
2. Brand  Image Berpengaruh  Signifikan  Terhadap  Keputusan  Keputusan Konsumen
Hasil  temuan  kedua  yang  telah  dilakukan  menghasilkan  kesimpulan  bahwa  variabel (X2)  memiliki  dampak  pada  variabel  (Y).  Dimana  perhitungan  diketahui nilai  t-hitung yaitu  4.111,  dimana  didapat  nilai  pada  t-hitung  memiliki  jumlah  yang  lebih  besar daripada  tabel    yaitu  sebesar  1.971  yang  memiliki  taraf  signifikansi  sebesar  0,000 yang  mana  nilai  ini  lebih  rendah  daripada  nilai  p  value  yang  digunakan  0,05. Sehingga dapat ditemukan indikasi bahwa brand image adalah hal pertama yang jadi pertimbngan  oleh  konsumen  sebelum  memilih  melakukan  keputusan  pembelian.
Dengan demikin hipotesis H2 dalam penelitian ini dapat diterima.
3. Promosi Berpengaruh Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian
Temuan berikutnya dalam riset ini adalah salah satu variabel yaitu (X3) bepengaruh kepada  variabel  terikat  (Y).  Dimana  hasil  perhitungan  regresi  diketahui  nilai  t-hitung yaitu 9,735 yang mana didapatkan nilai t-hitung berjumlah lebih banyak ketimbang t tabel  1,971  tingkat  signifikansinya  0,000  yang  berjumlah  kurang  dari  nilai  p  value 0,05.  Hal  ini  menunjukkan  kegiatan  promotion  yang  dilakukan  dengan  berbagai media massa menjadi awal konsumen mengetahui informasi  Grab dan promosi yang dilakukan menarik perhatian suatu calon pelanggan dalam melakukan transaksi yang mana membuat hipotesa H3 diterima.
4. Kualitas  Pelayanan,  Brand  Image  Dan  Promosi  Berpengaruh  Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Temuan  terakhir  riset  ini  bahwa  dari  ketiga  variabel  independen  yang  diteliti  yaitu service  quality  (X1),  brand  image  (X2)  serta  variabel  promotion  (X3)  memiliki keterkaitan kepada keputusan pembelian (Y). Dimana variabel keputusan pembelian, brand  image  dan  promosi  menunjukkan  nilai  yang signifikansinya  yang  baik  dengan jumlah  f  hitung  yang  didapat  senilai  255,044  yang  jika  dibandingkan  dengan  f  tabel 304  jadi  nilai  dari  f  hitung  diketahui  lebih  besar  jika  dibandingkan  dengan  f  tabel  , dengan  nilai  sig  senilai  0,000  <  0,05.  Yang  mengindikasikan  bahwa  ketiga  variabel bebas  dalam  penelitian  ini  memiliki  pengaruh  pada  variabel  pembelian  sehingga hipotesa H4 diterima .
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## E.  KESIMPULAN
Kesimpulan yang dibuat dari riset yang telah dilakukan adalah:
1. Tidak  ditemukan  pengaruh  secara  parsial  antara service  quality dengan decision making oleh pengguna layanan Grab.
2. Dtemukan  pengaruh  secara  parsial    dan  dengan  taraf  signifikansi  yang  nyata  antara gambaran merk dengan decision making oleh pengguna layanan Grab.
3. Dtemukan  pengaruh  secara  parsial    dan  dengan  taraf  signifikansi  yang  nyata  antara promotion yang dilakukan dengan decision making oleh pengguna layanan Grab.
4.    Ditemukan adanya indikasi bahwa ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini secara bersamaan memiliki hubungan dengan pembelian oleh pengguna layanan Grab.
Saran
1. Pihak manajemen Grab disarankan memperhatikan kualitas pelayanan, brand image dan  promosi  penjualan,  agar  dapat  bersaing  dengan  pebisnis  yang  sama  dan  Grab tetap diminati banyak pelanggan .
2. Bagi  peneliti  selanjutnya  dengan  objek  penelitian  yang  sama,  diharapkan  mampu meneliti lebih luas lagi agar nanti dapat menjadi perbandingan.

## DAFTAR PUSTAKA
Agmeka,  F.,  Wathoni,  R.  and  Santoso,  A.,  2019.  The  Influence  of  Discount  Framing towards  Brand  Reputation  and  Brand  Image  on  Purchase  Intention  and  Actual Behaviour in e-commerce. Procedia Computer Science, 161, pp.851-858.Cahyono, E. (2018).  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian Handphone  Merek  Oppo  Di  Sleman  Daerah  Istimewa  Yogyakarta. JBMA  (Jurnal Bisnis Manajemen dan Akuntansi) , 5 (1), 61 –75.
Ernawati,  D.,  2019.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Inovasi  Produk  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Hi  Jack  Sandals  Bandung. Jwm  (Jurnal  Wawasan Manajemen) , 7(1), p.17.
Evaldo,  S.  J.  (2019).  Evaluasi  efektifitas  program  komunikasi  pemasaran  terpadu  dalam bidang  usaha  jasa  klinik  kecantikan:  Studi  kasus:  Impressions  Body  Care  Centre. Universitas Indonesia. Fakultas Ekonomi..
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen Pemasaran .
Kurniawan,  M.  and  Hildayanti,  S.,  2019.  Analisis  Citra  Merek,  Harga,  Pelayanan,  Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kota Palembang (Studi Kasus Konsumen Grab). Jurnal Ecoment Global , 4(2), p.86..
Marlius,  D.,  2017.  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  BERDASARKAN  FAKTOR  PSIKOLOGIS DAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. INTERCOM MOBILINDO PADANG. JURNAL PUNDI , 1(1).
Rizqillah,  M.,  &  Kurniawan,  P.  H.  (2020). Jurnal  Ilmiah  M-Progress ,  2015.  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Jasa Pengiriman Pt. Tiki. 9(1).
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
Lesmana,  R.,  Sutarman,  A.,  &  Sunardi,  N.  Building  A  Customer  Loyalty  Through  Service Quality  Mediated  by  Customer  Satisfaction. American  Journal  of  Humanities  and Social Sciences Research (AJHSSR ), 5(3), 38-45
Lesmana,  R.,  Sunardi,  N.,  Hastono,  H.,  &  Widodo,  A.  S.  (2021).  Perceived  Quality Membentuk  Customer  Loyalty  via  Brand  Equity  pada  Pengguna  Smartphone  Merek Xiaomi di Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 4 (2), 157-167
Lesmana,  R.,  &  Sunardi,  N.  (2021).  Futuristic  Leadership  Through  PEKA  Analysis Approach. HUMANIS (Humanities, Management and Science Proceedings) , 2 (1).
Rusydi. (2017). komunikasi pemasaran terpadu .
Siagian, M. (2020). Analisa Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  Pasta  Gigi  Pepsodent  Di  Wilayah  Jakarta Timur). Jurnal Semarak , 1(1).
Siti Fatimah. (2019). Pengantar transportasi wilayah dan kotaI
Sitio,  vera sylvia saragi. (2019). Citra Lembaga Keuangan Syariah Dalam Mediasi Kualitas Pelayanan  Dan  Kepuasan  Nasabah  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  (Survey  Nasabah Bmt  Dana  Mentari  Dan  Pt  Bpr  Bas  Di  Purwokerto). El-Jizya  :  Jurnal  Ekonomi  Islam , 2(1), Pp.65-86.
Wiastuti,  R.  D.,  &  Kimberlee,  S.  (2018).  Pengaruh  Ekuitas  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian  di  Simetri  Coffee  Roaster  Puri,  Jakarta. Jurnal  Pariwisata , 5 (2),  133 –146. https://doi.org/10.31311/par.v5i2.4073