Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Available online at : https://jurnal.unived.ac.id/index.php/er/index DOI: https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i2
Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Konsumen Shopee Di Kota Bengkulu
Rini Rahmadhana 1) , Sri Ekowati 2)
1,2) Department of Management, Faculty of Economic, Universitas Muhammadiyah Bengkulu Email: 1) rinirahmadhana24@gmail.com ; 2) sriekowati@umb.ac.id How to Cite :
Rahmadhana,  R.,  Ekowati,  S.  (2022).  Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Persepsi  Risiko  Terhadap  Keputusan Pembelian  Secara  Online  Pada  Konsumen  Shopee  Di  Kota  Bengkulu, 10 (2).  doi: https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i2

## ARTICLE HISTORY
Received [12 Mei 2022]
Revised [17 Juni 2022]
Accepted 8 Juli 2022]

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh  Kepercayaan  dan Persepsi  Risiko  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara  Online  Pada Konsumen Shopee Di Kota Bengkulu, baik secara parsial maupun simultan. Ada  beberapa  faktor  yang  akan  dibahas  dalam  penelitian  ini,  diantaranya Kepercayaan,  dan  Persepsi  Risiko.  Objek  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen  Shopee  di  kota  Bengkulu  yang  berjumlah  55  orang.  Dalam penelitian  ini  penulis  menggunakan  metode  pengumpulan  data  dengan cara  observasi,  penyebaran  angket  atau  kuesioner.  Teknik  analisis  data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini,  menggunakan  uji  instrument,  uji asumsi  klasik,  analisis  tanggapan  responden,  analisis  regresi  linier berganda, koefisien determinan, dan juga uji hipotesis.
Hasil  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Kepercayaan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  secara online  pada  konsumen  Shopee.  Persepsi  Risiko  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  secara  online  pada  konsumen Shopee.  Kepercayaan  dan  Persepsi  Risiko  bersama-sama  berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Secara Online pada konsumen Shopee di Kota Bengkulu.

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  trust  and  risk  perception  on online purchasing decisions of shopee consumers in Bengkulu city; partially or  simultaneously.  There  are  two  factors  as  the  main  focus  of  this  study, including  trust,  and  risk  perception.  The  object  of  this  research  were  55 persons  of  shopee  consumers  in  Bengkulu  city.  In  this  study  used  the method of collecting data through observation, distributing questionnaires or  questionnaires.  Data  analysis  techniques  of  this  study  used  instrument tests,  classical  assumption  tests,  analysis  of  respondents'  responses, multiple  linear  regression  analysis,  determinant  coefficients,  and  also hypothesis testing. The results of this study showed that the trust variable has  a  positive  and  significant  effect  on  online  purchasing  decisions  of Shopee consumers. Similarly, risk perception has a positive and significant impact  on  online  purchasing  decisions  of  Shopee  consumers. Simultaneously,  trust  and  risk  perception  have  a  positive  and  significant impact  on  online  purchase  decisions  for  shopee  consumers  in  Bengkulu city. KEYWORDS
Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Risiko,  Keputusan Pembelian
This is an open access article under the CC–BY-SA license

## PENDAHULUAN
Perkembangan  zaman  yang  semakin  modern  mendorong  perubahan  sistem,  baik  secara langsung  maupun  tidak  langsung,  seperti  sistem  perdagangan,  cara  bertransaksi  dan  sistem pemasaran. Di  zaman  sekarang  orang  tidak  asing  lagi  dengan  namanya  belanja  online,  selain mudah,  biasanya  harga  barang  yang  ditawarkan  lebih  murah  dibandinkan  beli  di  toko.  Tapi  ada banyak  sekali  situs  belanja  online.  Salah  satunya  adalah  Shopee. Dahulu  membeli  produk  atau barang,  pembeli  dan  penjual  harus  bertatap  muka  untuk  memperoleh  kesepakatan  atau transaksi.Jangkauan  penjual  dan  pembeli  sangat  terbatas.Kemajuan  teknologi,  khususnya  internet membuat  keterbatasan  jarak,  waktu,  dan  biaya  dapat  teratasi  dengan  mudah.Implementasi teknologi  dalam  hal  meningkatkan  bisnis,  penjualan  dan  pembelian  produk  adalah  dengan menggunakan electronic commerce (e-commerce).
Shopee  sebagai  aplikasi  belanja  online  menarik  daya  beli  konsumen  dalam  memutuskan untuk  melakukan  pembelian  berdasarkan  produk-produk  yang  sesuai  kebutuhan  dan  keinginan konsumen.
Untuk  dapat  meningkatkan  kualitas  dan  kesejahteraan  dalam  pembelian  online  maka  pihak penjual  produk  online  perlu  meningkatkan  kepercayaan,  karena  kepercayaan  dalam  berbelanja online  sangat  diperlukan  mengingat  saat  ini  sudah  banyak  situs  yang  dengan  mudah  menarik perhatian konsumen, maka perusahaan harus bisa meningkatkan kepercayaan konsumen, karena kepercayaan  merupakan  salah  satu  faktor  kunci  konsumen  untuk  melakukan  kegiatan  jual  beli secara  online.  Menurut  Gunawan  (2013),  kepercayaan  didefinisikan  sebagai  bentuk  sikap  yang menunjukkan  perasaan  suka  dan  tetap  bertahan  untuk  menggunakan  suatu  produk  atau  merek. Selain kepercayaan, dalam berbelanja secara online persepsi risiko juga sering dikhawatirkan oleh pengunjung    situs  apilkasi  online  karena  semakin  kecil  risiko  maka  semakin  bisa  menguatkan kepercayaan  konsumen  begitupun  sebaliknya  untuk  melaksanakan  keputusan  pembelian  belanja online. Menurut Suresh A.M. dan Shashikala R. (2011), persepsi risiko adalah sebuah ketidakpastian yang  dihadapi  konsumen  ketika  mereka  tidak  dapat  meramalkan  konsekuensi  dimasa  yang  akan datang  atas  keputusan  pembelian  yang  mereka  lakukan.  persepsi  risiko  adalah  sebuah ketidakpastian  yang  dihadapi  konsumen  ketika  mereka  tidak  dapat  meramalkan  konsekuensi dimasa yang akan datang atas keputusan pembelian yang mereka lakukan.
Berdasarkan  observasi  di  berbagai  media  social  seperti  instagram,  facebook,  twitter  dan termasuk    di  aplikasi  Shopee,  dalam  beberapa  komentar-komentar  ,  atau  tanggapan-tanggapan konsumen  disisi  lain  Shopee    tidak  selalu  menarik  perhatian  semua  konsumen.  Sehingga  ada beberapa  hal  yang  dapat  mengurangi  tingkat  kepercayaan  konsumen  dalam  memutuskan  untuk pembelian  produk  terhadap  Shopee.  Tak  mengherankan,  karena  berbelanja  online  cenderung meragukan kepercayaan dan lebih berisiko daripada berbelanja langsung. Ada beberapa konsumen yang  mengalami  kekecewaan  ketika  berbelanja  secara  online  di  aplikasi  Shopee.  Seperti  ada konsumen  yang  membeli  produk  yang  tidak  sesuai  ukuran  yang  diinginkan  atau  tidak  sesuai ekspektasi, padahal di aplikasi Shopee semua sudah disesuaikan dari warna , model dan ukurannya. Ini  sering  terjadi  ketika  konsumen  melakukan  sistem  COD  atau  sistem  pembayaran  dirumah setelah barang sampai ke konsumen.
Beberapa keluhan konsumen yang dapat dilihat dari komentar konsumen di aplikasi Shopee, yaitu  konsumen  yang  mengeluh  karena  barang  atau  produk  yang  dipesan  juga  tidak  sesuai  yang diharapkan konsumen seperti gambar foto produk di aplikasi Shopee yang terdapat produk pakaian dan tas yang ada difoto terlihat bagus dan tebal namun setelah barang diterima konsumen ternyata pakaian dan tas tersebut sangat tipis yang membuat konsumen kurang ingin memakainya. Hal ini tentu saja mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen menjadi rendah terhadap Shopee. Dalam hal kepercayaan, sumber ini didapat dari beberapa komentar konsumen di media social dan aplikasi Shopee dan juga pengalaman warga sekitar yang kurang mempercayai berbelanja online di aplikasi Shopee.  Sedangkan  dalam  hal  risiko  terdapat  juga  beberapa  konsumen  yang  berpendapat (persepsi)  bahwa  berbelanja  online  di  aplikasi  Shopee  juga  masih  memiliki  risiko-risiko  tertentu.
Yang berdasarkan pengalaman yang dialami konsumen. Yaitu seperti risiko membeli produk yang proses pengirimannya cukup lama hingga menunggu dalam waktu satu minggu, padahal di aplikasi Shopee  sudah  ditentukan  kapan  hari  konsumen  akan  menerima  produk  yang  dipesan.  Dan  juga masih  adanya  barang  yang  kemasannya  rusak  saat  barang  sudah  sampai  dan  diterima  oleh konsumen.
Dalam  membeli  produk  secara  online,  Shopee  memang  lebih  menarik  konsumen  untuk pembelian  produk  yang  dinginkan  konsumen.  Akan  tetapi,  berdasarkan  pengalaman  beberapa konsumen yang lain, tingkat kepercayaan konsumen pada Shopee masih relative rendah dan masih adanya  beberapa  risiko-risiko  yang  dirasakan  oleh  konsumen  setelah  proses  pembelian  produk dengan aplikasi Shopee.

## LANDASAN TEORI

## Kepercayaan
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012),  kepercayaan  adalah  kesediaan  perusahaan  untuk bergantung  pada  mitra  bisnis.  Kepercayaan  tergantung  pada  beberapa  faktor  antar  pribadi  dan antar  organisasi  seperti  kompetensi,  integritas,  kejujuran  dan  kebaikan  hati.  Membangun kepercayaan  bisa  menjadi  hal  yang  sulit  dalam  situasi  online,  perusahaan  menerapkan  peraturan ketat  kepada  mitra  bisnis  online  mereka  dibanding  mitra  lainnya.  Pembeli  bisnis  khawatir  bahwa mereka tidak akan mendapatkan produk atau jasa dengan kualitas yang tepat dan dihantarkan ke tempat  yang  tepat  pada  waktu  yang  tepat,  begitupun  sebaliknya.  Menurut    Andromeda  (2015), kepercayaan konsumen terhadap website online shopping terletak pada popularitas website online shopping  itu  sendiri,  semakin  bagus  suatu  website,  konsumen  akan  lebih  yakin  dan  percaya terhadap reliabilitas website tersebut.
Indikator kepercayaan menurut Mayer et al (2007) terdiri dari:
1. Kemampuan Kemampuan untuk memecahkan permasalahan yang dihadapi oleh konsumen dan memenuhi segala  keperluannya.  Kemampuan  mengacu  pada  keahlian  dan  karakteristik  yang memungkinkan suatu kelompok mempunyai pengaruh yang dominan.
2. Kebaikan Hati
Yang  didasarkan  pada  besarnya  kepercayaan  kemitraan  yang  memiliki  tujuan  dan  motivasi yang menjadi kelebihan untuk organisasi lain pada saat kondisi yang baru muncul, yaitu kondisi dimana komitmen tidak terbentuk.
3. Integritas
Merupakan  persepsi  konsumen,  bahwa  perusahaan  mengikuti  prinsip-prinsip  yang  dapat diterima seperti menepati janji, berprilaku sesuai etika, dan jujur.

## Persepsi Risiko
Menurut Suresh A.M. dan Shashikala R. (2011), persepsi risiko adalah sebuah ketidakpastian yang  dihadapi  konsumen  ketika  mereka  tidak  dapat  meramalkan  konsekuensi  dimasa  yang  akan datang  atas  keputusan  pembelian  yang  mereka  lakukan.  Menurut    Ferrindewi  (2008),  Persepsi terhadap  risiko  (perceived  risk)  adalah  persepsi  negatif  konsumen  atas  sejumlah  akitivitas  yang didasarkan pada hasil yang negatif dan memungkinkan bahwa hasil tersebut menjadi nyata”. Hal ini merupakan  masalah  yang  senantiasa  dihadapi  konsumen  dan  menciptakan  suatu  kondisi    yang tidak pasti misalkan ketika konsumen menentukan pembelian produk baru.
Indikator Persepsi Risiko menurut Pavlou (2003) terdiri dari :
1. Ada risiko tertentu, yakni risiko yang jelas didapat oleh pengguna online shopping.
2. Mengalami  kerugian,  adalah  suatu  kejadian  ketika  sudah  menggunakan  online  shopping pengguna mengalami kerugian.
3. Pemikiran bahwa berisiko,yaitu pengguna memikirkan suatu risiko yang belum terjadi saat akan melakukan transaksi jual beli online shopping.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Tjiptono  (2012),  keputusan  pembelian  adalah  sebuah  proses  dimana  konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu dan mengevaluasi secara  baik  masing-masing  alternatif  tersebut  dapat  memecahkan  masalahnya,  yang  kemudian mengarah  kepada  keputusan  pembelian.  Menurut    Gary  Amstrong  dan  Kotler  Philip  (2012), keputusan  pembelian  adalah  membeli  merek  yang  paling  disukai,  tetapi  dua  faktor  bisa  berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain.
Indikator Keputusan Pembelian menurut Simamora (2002)  terdiri dari :
1. Keputusan tentang jenis produk Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli bentuk produk yang ditawarkan oleh perusahaan tertentu.Keputusan tersebut menyangkut pula ukuran, mutu, dan corak.Dalam hal ini  perusahaan  harus  melakukan  riset  pemasaran  untuk  mengetahui  kesukaaan  konsumen tentang produk yang bersangkutan agar dapat memaksimalkan daya tarik juga.
2. Keputusan tentang bentuk produk Konsumen  harus  mengambil  keputusan  pembelian  berdasarkan  bentuk  produk  yang  akan dibeli,  dalam  hal  ini  perusahaan  harus  mengetahui  bagaimana  membuat  visual  produk semenarik mungkin.
3. Keputusan tentang merek produk Konsumen  harus  mengambil  keputusan  tentang  merek  mana  yang  akan  dibeli,  dalam  hal  ini perusahaan harus mengetahui bagaimana memilih sebuah merek.
4. Keputusan tentang penjual Konsumen  harus  mengambil  keputusan  dimana  produk  yang  akan  dibeli  termasuk  di dalamnya, yaitu tentang lokasi produk tersebut dijual.
5. Keputusan tentang jumlah produk
Konsumen  dapat  mengambil  keputusan  seberapa  banyak  produk  yang  akan  dibelinya  pada suatu saat. Dalam hal ini  perusahaan harus mempersiapkan produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari pada konsumen.

## METODE PENELITIAN

## Metode Analisis
Jenis  penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif  kuantitatif,  karena  dalam penelitian    ini  mendeskripsikan  keadaan  yang  terjadi  pada  saat  sekarang  secara  sistematis  dan faktual  dengan  tujuan  untuk  memaparkan  serta  penyelesaian  dari  masalah  yang  diteliti.Metode deskriptif  kuantitatif  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  yang  digunakan  dalam  menyelesaikan suatu  penelitian  ilmiah  dengan  tujuan  untuk  memecahkan  masalah  yang  sedang  diteliti  yaitu tentang Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Konsumen Shopee Di Kota Bengkulu.
Analisis  statistik  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  analisis  deskriptif  dan  statistika incidental.  Analisis  deskriptif  digunakan  untuk  menganalisis  karakteristik  responden  berdasarkan jenis  kelamin,  usia  dan  kategori  berbelanja.  Uji  secara  parsial  digunakan  untuk  menunjukkan
seberapa jauh pengaruh satu variabel bebas secara individual dalam menerangkan variabel terikat, sedangkan uji secara simultan bertujuan untuk mengetahui pengaruh seluruh variabel independen terhadap variabel dependen. Selanjutnya, uji regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas, yaitu Kepercayaan (X1) dan Persepsi Risiko (X2), terhadap Keputusan Pembelian (Y).
Y = a + b1x1 + b2x2 + e
Keterangan:
Y  :  Keputusan Pembelian a:  Konstanta b  :  Koefisien Regresi x1  :  Kepercayaan x2  :  Persepsi Risiko e  :  error

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Hasil analisis pada karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin karakteristik responden berdasarkan  jenis  kelamin  para  konsumen  Shopee  yang  berjenis  kelamin  perempuan  dengan presentase  61.8%  atau  34  orang,  Sedangkan  pelanggan  berjenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  38.2% atau  21  orang.  Hal  ini  menggambarkan  bahwa  konsumen  Shopee  di  Kota  Bengkulu  lebih  banyak yang  berbelanja  online  di  Shopee  adalah  yang  berjenis  kelamin  perempuan.  Dari  karakteristik responden  berdasarkan  usia  yaitu,  bahwa  usia  para  konsumen  Shopee  di  kota  Bengkulu  Yang berusia  15-20  tahun  8  orang  atau  14.5%,  lalu  konsumen  yang  berusia  21-30  tahun  27  orang  atau 49.1%, pelanggan lainnya yang berusia 31-40  tahun   16 oarng atau  29.1%  , sedangkan konsumen yang berumur >40 tahun yaitu 4 orang atau 7.3%. Hal ini menggambarkan bahwa konsumen yang berusia  21-30  tahun  yang  lebih  banyak  berbelanja  online  di  Shopee.  Berdasarkan  kategori berbelanja para konsumen Shopee di kota Bengkulu, Yang berbelanja baru hanya satu kali dengan persentase  9.1%  atau  5  orang,  dan  yang  berbelanja  lebih  dari  satu  kali  dengan  persentase  83.6% atau  46  orang,  sedangkan  konsumen  berbelanja  yang  merupakan  konsumen  tetap  dengan persentase 7.3% atau 4 orang. Hal ini menggambarkan bahwa konsumen yang berbelanja lebih dari satu kali itu lebih banyak berbelanja online di Shopee.

## Regresi Linier Berganda
Dari perhitungan dengan menggunakan program SPSS, maka persamaan regresinya adalah sebagai berikut :
Tabel 1. Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) Kepercayaan Persepsi Risiko 2.107 .493 .724 1.375 .147 .103 .317 .664 1.532 3.359 7.041 .132 .001 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (y)
Sumber: Hasil Pengolahan Data

## Y = 2.107 + 0.493X1 + 0.724X2
Nilai  konstanta  2.107  mempunyai  arti  bahwa  apabila  kepercayaan  dan  persepsi  risiko  terhadap keputusan  pembelian,  sama  dengan  nol,  maka  variabel  keputusan  pembelian  akan  tetap  yaitu 2.107, hal ini berlaku saat dilaksanakannya penelitian .
1. Koefisien  regresi  variabel  kepercayaan  mempunyai  0.493  makna  bahwa  apabila  keputusan pembelian  ditingkatkan  satu  satuan,  maka  akan  meningkatkan  nilai  keputusan  pembelian sebesar 0.493 dengan asumsi variabel lain tetap.
2. Koefisien  regresi  variabel  persepsi  risiko  mempunyai  0.724  makna  bahwa  apabila  persepsi risiko  ditingkatkan  satu  satuan,  maka  akan  meningkatkan  nilai  keputusan  pembelian  sebesar 0.724 dengan asumsi variabel lain tetap.

## Uji Parsial
Hasil  uji  untuk  melihat  pengaruh  variabel  bebas  secara  parsial  terhadap  variabel  terikat dapat dilihat pada table berikut:
Tabel 2. Uji Parsial (Uji-t)
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) Kepercayaan Persepsi Risiko 2.107 .493 .724 1.375 .147 .103 .317 .664 1.532 3.359 7.041 .132 .001 .000
a.  Dependent Variable: Keputusan Pembelian (y)

## Sumber: Hasil Pengolahan Data
Berdasarkan  tabel  2.  di  atas  dapat  diketahui  nilai  tsig  untuk  variabel  kepercayaan  yaitu sebesar  0.001,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  t.sig  <(0.000<α0.05)  artinya  Ha  diterima  dan  Ho ditolak, bahwa variable kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian secara online  pada  konsumen  Shopee  di  kota  Bengkulu.  Bila  dilihat  pada  variabel  persepsi  risiko  dapat diketahui nilai tsig untuk variabel keterlibatan kerja yaitu   sebesar 0.000, sehingga dapat dikatakan bahwa  tsig  <(0.000<α0.05)  artinya  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak,  bahwa  variable  persepsi  risiko berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  secara  online  pada  konsumen  Shopee  di kota Bengkulu.

## Uji Simultan
Hasil  uji  untuk  melihat  pengaruh  variabel  bebas  secara  simultan  terhadap  variabel  terikat dapat dilihat pada table berikut:
Tabel 3. Uji Simultan (Uji-F)
ANOVAb Model Sum of Squares Df Mean Square f Sig. 1 Regression Residual Total 2002.542 156.440 2158.982 2 52 54 1001.271 3.008 332.81 9 0.000
a. Predictors: (Constant), Persepsi Risiko, Kepercayaan
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Hasil Pengolahan Data
Berdasarkan hasil tabel diatas dapat diketahui nilai fsig untuk variabel Kualitas Kepercayaan (X1) dan Persepsi Risiko (X2) yaitu sebesar  0.000   sedangkan  nilai  α  didapat  sebesar  0.05.jadi dapat    disimpulkan  bahwa  fsig<  (0.000<α0.05)  artinya  Haditerima  dan  Ho  ditolak,  bahwa  masing- masing variabel mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian secara online pada konsumen shopee di kota Bengkulu.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  adanya  pengaruh  secara  positif  dan signifikan  kepercayaan  terhadap  keputusan  pembelian.  Artinya  semakin  meningkat  kepercayaan konsumen maka akan semakin meningkat juga keputusan pembelian secara online pada konsumen Shopee  di  Kota  Bengkulu.  Hal  tersebut  disebabkan  oleh  kepercayaan  konsumen  menyangkut keyakinan  bahwa  adanya  produk  yang  berkualitas  dari  shopee  memiliki  berbagai  atribut  dan manfaatyang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen,  dan  shopee  memiliki kemampuan  memberikan  pelayanan  dan  integritas  atau  perilaku  yang  baik  dalam  mengamankan transaksi  dan  informasi,  sehingga  membuat  konsumen  merasa  puas  dan  percaya  dan  tidak diragukan lagi dalam melakukan pembelian secara online pada shopee. Hal ini sejalan dengan teori menurut  Andromeda  (2015),  kepercayaan  konsumen  terhadap  website  online  shopping  terletak pada popularitas website online shopping itu sendiri, semakin bagus suatu website, konsumen akan lebih yakin dan percaya terhadap reliabilitas website tersebut.
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan persepsi  risiko  terhadap  keputusan  pembelian.Artinya  bahwa  shopee  dapat  mengurangi  tingkat persepsi  risiko  bagi  konsumen  dalam  bentuk  kualitas  produk  dan  transaksi  yang  baik  dan  aman untuk  konsumen,  dan  konsumen  juga  tidak  berpersepsi  mengalami  kerugian  tertentu  dalam melakukan aktifitas online terhadap shopee, karena semakin sedikitnya tingkat persepsi risiko yang akan  diterima  oleh  pembeli  atau  konsumen  shopee  maka  semakin  besar  keinginan  konsumen untuk  melakukan  keputusan  membeli,  karena  persepsi  risiko  merupakan  faktor  yang  memiliki peran penting dalam membentuk keinginan konsumen untuk melakukan pembelian secara online. Hal ini sejalan dengan teori menurut Suryani (2013:86) persepsi risiko adalah dimana ketika hendak membeli  konsumen  akan  mempertimbangkan  risiko  yang  akan  terjadi  sebelum  melakukan keputusan pembelian apalagi keputusan pembelian tersebut dilakukan melalui online, karena pasti akan  ada  risiko-risiko  yang  akan  dialami  oleh  pelanggan  atau  konsumen  saat  menetapkan  untuk melakukan keputusan membeli secara online.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1. Kepercayaan (X 1 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian secara online  pada  konsumen  Shopee  di  Kota  Bengkulu.  Artinya  semakin  tinggi  tingkat  kepercayaan konsumen dalam melakukan aktifitas online shopping pada Shopee maka akan semakin tinggi juga tingkat Keputusan Pembelian terhadap shopee.
2. Persepsi  Risiko  (X 2 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian secara  online  pada  konsumen  Shopee  di  Kota  Bengkulu.  Artinya  Semakin  sedikitnya  tingkat persepsi risiko yang akan diterima oleh konsumen dalam aktifitas online shopping pada Shopee maka  semakin  besar  atau  meningkat  keinginan  konsumen  untuk  melakukan  Keputusan Pembelian terhadap shopee.
3. Variabel  independen  yaitu  Kepercayaan  (X 1 )  dan  Persepsi  Risiko  (X 2 )  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen Keputusan Pembelian secara online (Y).

## Saran
1. Pada  Variabel  Kepercayaan  ,  disarankan  pada  pihak  Shopee  untuk  lebih  meningkatkan  lagi keamanan  transaksi  konsumen  dalam  berbelanja  online  di  Shopee.  Dengan  cara  Shopee menggunakan server yang tingkatannya lebih tinggi lagi.
2. Pada Variabel Persepsi Risiko disarankan pada pihak Shopee untuk lebih mengurangi tingkat risiko  atau  mengurangi  persepsi-persepsi  bagi  konsumen  mengenai  risiko  transaksi, ketidakpastian  mengenai  informasi  konsumen  dan  kerugian  lainnya  ketika  bertransaksi atau  melakukan  pembelian  secara  online  di  Shopee.  Dengan  cara  seperti  diatas  dan  juga dengan  carauntuk  terus  mengirimkan  produk  yang  sesuai  dengan  ekspektasi  keinginan kebutuhan konsumen dan selalu diterima tepat waktu.
3. Pada Variabel Keputusan Pembelian Di sarankan pada pihak Shopee untuk lebih meningkatkan lagi  penyediaan  produk  atau  barang  yang  sesuai  tampilan  asli,  produk  yang  lebih  bervariasi, produk  yang  bermerek  terkenal,  produk  akun  terpercaya,  dan  produk  yang  lebih  banyak  lagi yang dinginkan konsumen.
4. Disarankan  bagi  peneliti  selanjutnya  khususnya  penelitian  yang  sama  perlu  mencari    faktor- faktor  lain  jika  ingin  meneliti  tentang  Keputusan  Pembelian  secara  online  serta  dapat mengembangkan jumlah respondennya sehingga akan menghasilkan penelitian yang lebih baik dan sesuai dengan peningkatan kualitas penelitian selanjutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Amstrong, Gary & Philip, Kotler. (2012) Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.
Andromeda,  K.  (2015). Analisis  Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan,  Dan  Keragaman  Produk  Pakaian Via  Online  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara  Online  (Studi  kasus  pada  mahasiswa  belanja online  pada  FEB  Universitas  Muhammadiyah  Surakarta) (Doctoral  dissertation,  Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Ferrinadewi,  Erna,  2008. Merek  &  Psikologi  Konsumen  Implikasi  pada  Strategi  Pemasaran ,  edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta
Gunawan, Imam. 2013. Metode Penelitian Kualitatif. Teori dan Praktik. Jakarta: PT Bumi Aksara. Kotler, P. & Keller, K.L. (2012), Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga.
Mayer,  J.  (2007). Erkenntnisgewinnung  als  wissenschaftliches  Problemlösen.  In Theorien  in  der biologiedidaktischen Forschung (pp. 177-186). Springer, Berlin, Heidelberg. Pavlou,  P.  A.  (2003).  C onsumer  acceptance  of  electronic  commerce:  Integrating  trust  and  risk  with  the technology acceptance model . International journal of electronic commerce , 7 (3), 101-134. Simamora, B. (2002). Panduan riset perilaku konsumen . Gramedia Pustaka Utama.
Suresh,  A.  M.,  &  Shashikala,  R.  (2011). Identifying  Factors  of  Consumer  Perceived  Risk  towards  Online Shopping  in  India  2011  3rd  International  Conference  on  Information  and  Financial  Engineering IPEDR vol. 12 (2011)©.
Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran , ed. 3, Yogyakarta, Andi.