ISSN 2442 - 9732 (Online) ISSN 0216 - 3780 (Print) Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa Vol. 11 No. 2 September 2018: 177-200 Doi:  http://dx.doi.org/10.25105/jmpj.v11i2. 3126

## PENGARUH PEMASARAN JEJARING MEDIA SOSIAL DAN KETERKAITAN KONSUMEN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN
Rudyanto Jurusan Usaha Wisata, Sekolah Tinggi Pariwisata Pelita Harapan rudyanto.stpph@uph.edu

## Abstract
The purpose of this study examines the influence of social media and consumer engagement and customer purchase intention. This study uses data taken from 253  users of social media  sites in Indonesia. The hypothesis  was  tested  using  a  structural equation model which  was  developed  in  accordance to  existing literature reviews.  The results show that social media  is significantly related to consumer purchase intentions, where consumer engagement acts as a mediating variable in influencing social media users to have customer purchase intentions. The research reinforces that marketers must respond to the importance of increasing of social media usage because it has a strong influence on consumer purchase intentions. The managerial suggestion that can be applied by company is to constantly monitor consumer engagement by adjusting the company's social media marketing strategy. The limitation of this research is the absence of qualitative approaches, i.e. interview to gain a deeper understanding of consumer insights and experiences that may affect consumer purchasing commitments and intentions might help to refine future researches better. In addition, the future research should add other important variables such as of trust, commitment, and e-WOM and any other marketing strategy that might be applied by social media strategists.
Keywords :  social media networking marketing; consumer engagement; and customer purchase intention.

## PENDAHULUAN
Hasil penelitian We Are Social yang bekerja sama dengan Hootsuite menyatakan rata-rata orang Indonesia menghabiskan waktu  tiga jam 23 menit per  hari  dalam  melakukan aktivitas melalui  media  sosial.  Menurut Essential Insights Into  Internet, Social Media, Mobile, and E- Commerce Use Around The World (30 Januari 2018), dari jumlah penduduk Indonesia 265,4 juta jiwa, pengguna aktif media sosial  mencapai 130 juta (49%). Sebanyak 120 juta orang  (45%) menggunakan  gawai mobile , seperti smartphone, tablet untuk  melakukan  akses  pada  media sosial.  Aktivitas  daring  media sosial via smartphone mencapai 37 persen. Jejaring media sosial yang mendominasi terdiri dari WhatsApp, Facebook, Instagram , Line , dan lain-lain. Rata-rata trafik situs Facebook per bulan  mencapai lebih 1 miliar juta pengunjung,  dengan rata-rata menghabiskan waktu 12 menit 27 detik.  Sebesar 92 persen (wanita)  mengakses Facebook via mobile dan 56 persen (pria).  Golongan usia 18-24 tahun, terdiri atas  wanita  (20,4%)  dan  pria (24,2%). Total pengguna aktif Instagram Indonesia mencapai 53 juta, wanita (49%) dan pria (51%).
178   Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa                         ___   Vol. 11 No. 2 September 2018
Susunan posisi dominasi secara berurutan, pertama adalah YouTube (43%), kemudian Facebook, WhatsApp ,  dan Instagram .  Pengguna Facebook (41%), WhatsApp (40%), Instagram (38%), dan Line (33%). Secara global pengguna internet mencapai angka empat miliar, dan pengguna media sosial naik 13 persen year-on-year mencapai 3,196 miliar (Kompas, 2018).
Peritel tradisional menghadapi masalah tantangan besar saat ini karena banyak pembeli generasi muda beralih ke belanja secara daring (Krbová & Pavelek, 2015). Menurut Shaw (2012), dalam lingkup pemasaran saat ini, perkembangan media sosial telah mengubah arus komunikasi dan memengaruhi komunikasi pemasaran.
Dengan  pendekatan pemasaran inovatif, merek dan konsumen terhubung tanpa keterbatasan waktu, lokasi, dan fasilitas sarana komunikasi menggunakan pendekatan komunikasi dua arah, bukan satu arah seperti dalam komunikasi tradisional (Kim & Ko, 2012). Hasil penelitian Kozinets, Hemetsberger, &  Schau (2008) dan Merz, Yi, &  Vargo (2009) membuktikan bahwa munculnya komunikasi teknologi lanjutan telah mengubah sikap konsumen sebagai kontributor penurut dan menjadi salah satu konsumen pencetus ide yang aktif, seperti yang terlihat di media sosial.
Dampak revolusioner ini menyebar ke seluruh dunia dan Indonesia khususnya (Kompas, 2018). Dalam beberapa tahun terakhir, telah terjadi pertumbuhan cepat dalam penggunaan media sosial sebagai sarana  sosial untuk komunikasi, tercatat banyak sarana sosial digunakan, dengan catatan 19 juta pengguna (Kemp, 2015). Menurut  Jack Ma (pendiri e-commerce Cina, Alibaba), dengan tegas mengatakan bahwa kegagalan dalam memanfaatkan sarana jejaring media sosial  sebagai media untuk berinteraksi dengan konsumen dan rekan bisnis lain atau potensi prospek dapat menyebabkan perusahaan keluar dari industri sehingga kehilangan posisi di pasar (Barhemmati & Ahmad, 2015).
Phillips  &  Noble (2007) berpendapat dengan meningkatnya sarana  media sosial, media masa tradisional menjadi kurang efektif dipergunakan  sebagai alat pemasaran. Tak dapat dihindari,  jejaring  media  sosial  sangat  menarik  perhatian  masyarakat umum akhir-akhir ini (Shafique, Anwar, & Bushra, 2010). Media sosial sudah terikat pada aktivitas masyarakat umum, karena jejaring sosial media dipergunakan sebagai alat komunikasi mengenai minat, karya, dan interaksi (Hussain, 2012;  Husnain,  Din,  Hussain,  &  Ghayor, 2017). Terlepas dari pentingnya jejaringan  media sosial dan dampaknya pada berbagai sektor perdagangan, sebagian besar penelitian  sebelumnya  fokus pada dampak jejaringan  media sosial terhadap  pendidikan  dan pelatihan (Nawaz,  Abbas, Javed, Mughal, & Nabeel, 2015; Arif & Kanwal, 2016; dan  Hussain, 2012).
Dalam literatur manajemen pemasaran, tampak masalah keterlibatan konsumen menjadi pertimbangan substansial dalam riset pemasaran (Dessart, Veloutsou, & Morgan-Thomas, 2015), khususnya penelitian mengenai  media sosial. Dalam  bisnis, keterlibatan konsumen termasuk pemeliharaan  dan  perhatian  terhadap  pelanggan dan telah  diteliti  oleh Marketing  Science Institute (MSI), suatu organisasi global berbasis penelitian (MSI, 2016), sebagai salah satu masalah penelitian  utama antara periode 2014 dan 2016 (Islam & Rehman, 2016). Penelitian tersebut dilakukan oleh Sprott,  Czellar, & Spangenberg (2009) sebagai penggerak utama dalam proses
Pengaruh Pemasaran Jejaring Media Sosial dan Keterkaitan Konsumen Terhadap Niat Beli Konsumen 179
keputusan  pembelian  konsumen karena keterlibatan konsumen dapat menghasilkan kepuasan, kesetiaan, kepercayaan dan komitmen konsumen (Brodie, Ilic, Juric, & Hollebeek, 2013; Hapsari, Cleme, & Dean, 2017).
Meskipun demikian, secara praktis pentingnya peningkatan sosial media dan dampaknya terhadap keterlibatan konsumen, khususnya dalam konteks daring yang mencakup semua domain jejaring sosial aspek pemasaran bisnis masih kurang diteliti (Fournier & Lee, 2009; Ngai, Taoa, & Moon, 2015; Dessart et al. , 2015;  Husnain et al., 2017). Mengingat masih adanya kesenjangan penelitian di bidang pemasaran jejaring sosial yang dilakukan, maka penelitian ini bertujuan untuk mengkaji  pengaruh pemasaran jejaring  sosial  terhadap  niat beli konsumen di Jakarta  melalui sarana media sosial. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk meneliti peran mediasi keterlibatan konsumen terhadap  hubungan antara pemasaran jejaring  sosial dan niat beli konsumen, baik pengaruh secara langsung maupun pengaruh tidak langsung dalam model penelitian.

## TINJAUAN PUSTAKA
Landasan penelitian ini berdasarkan Teori Gratifikasi Utilitas ( Utility Gratification Theory ) yang  dikembangkan oleh Katz &  Blumler (1974).  Teori ini digunakan pada media konvensional untuk menganalisis perilaku konsumen. Namun,  dengan munculnya  internet dan cara  interaksi baru termasuk surat elektronik ( email ), olah pesan instan, blogging, skyping , apping dan berbagai bentuk lainnya  komunikasi, teori yang sama juga telah diterapkan secara signifikan  pada studi media sosial (Ngai et al., 2015).
Dalam  penelitian ini, konsumen aktif dan sadar diri  sebagai  kontributor dalam memilih media sosial, konsumen didorong oleh tujuan pribadi daripada pengaruh media sosial. Teori ini mengasumsikan bahwa posisi konsumen akan mencari media sosial yang memenuhi kebutuhan dan kepuasan. Konsekuensinya adalah mendapatkan gratifikasi  yang dapat mengarahkan konsumen  pada penggunaan media sosial  secara  berulang. Dengan demikian, media  pilihan konsumen dianggap berorientasi obyektif dan fokus pada nilai kegunaan (Dahl, 2014).
Penerapan  Teori Gratifikasi Utilitas  dipergunakan  oleh berbagai  penelitian  terutama mengenai media sosial, untuk menjelajahi penggunaan dan motif  di balik penggunaan sarana jejaring media sosial (Dunne & Lawlor, 2010; Lee & Ma, 2012; Bolton, Parasuraman, Hoefnagels, Migchels, Kabadayi, &  Gruber, 2013; Khan, 2016; Wang, Yang, & Chen, 2016), untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mendorong keterlibatan konsumen terhadap sarana jejaring media  sosial;  pengembangan model dan hipotesis  penelitian terhadap  keterlibatan  perilaku positif dengan variabel lain di antaranya intensitas penggunaan, kekuatan merek, dan kesetiaan terhadap merek (Vries & Carlson, 2014);  penelitian  isi  media sosial  (Dolan, Conduit, Fahy, & Goodman, 2016); dan penelitian periklanan jejaring sosial ponsel (Wu, 2016).
Di dunia tanpa batas saat ini, manusia di seluruh dunia menggunakan media sosial setiap saat  ( real time )  untuk berbagai tujuan komunikasi, dengan  mayoritas menghabiskan hampir seperempat waktu seharian, berselancar dalam jejaring media sosial (Forbes, 2017).
180   Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa                         ___   Vol. 11 No. 2 September 2018
Penelitian sebelumnya yang menggunakan teori gratifikasi utilitas dapat menjelaskan nilai kegunaan mengapa pengguna menggunakan media sosial tertentu (Dunne & Lawlor, 2010; Lee & Ma, 2012; Husnain, Qureshi, Fatima, & Akhtar, 2016; Khan, 2016; Oliveira, Huertas, & Lin, 2016; Wang et al., 2016; Husnain et al., 2017) yaitu status mencari, berburu informasi, bersosialisasi, dan hiburan.
Penelitian Smith (2011) menunjukkan 88 persen pemasar  memanfaatkan media sosial sebagai alat pemasaran dengan total USD60  miliar dihabiskan setiap tahun untuk iklan media sosial. Selain itu, kontak dengan konsumen dapat dikembangkan oleh perusahaan melalui sarana media sosial yang juga diharapkan dapat menghasilkan tingkat pengembalian investasi yang lebih tinggi (Okazaki & Mueller, 2007). Hasil penelitian Okazaki & Mueller (2007) menunjukkan bahwa banyak  konsumen cenderung setia  dan melakukan  pembelian berulang. Untuk saat ini, media sosial  banyak  dipergunakan  karena menjadi alat promosi  pemasaran  yang  penting,  akan  tetapi masih  sedikit pemahaman tentang bagaimana penggunaan media sosial terhadap  niat beli konsumen.

## Media Sosial dan Pemasaran Jejaring Media Sosial
Dalam penelitiannya, Dewing (2012) menggunakan berbagai istilah definisi media sosial sebagai referensi  jasa  layanan berbasis internet dan jasa  layanan seluler yang  memungkinkan pengguna berpartisipasi dalam pertukaran daring, berkontribusi untuk pengguna  membuat  isi media sosial, atau bergabung dalam komunitas daring, termasuk blog ( Tumblr ), wiki, bookmark sosial ( Digg ),  situs  jejaring  sosial ( Facebook, Twitter ,  dan LinkedIn ) dan situs media  sharing ( YouTube dan Instagram ). Pengguna media sosial melibatkan calon konsumen sebagai kelompok dengan kepentingan tertentu dan inilah aspek kekhasan pelanggan  yang memudahkan strategi promosi pemasaran (Kahle, Valette-Florence, & Ebrary, 2012).
Cara kerja jejaring  sosial melalui situs media sosial tertentu  memungkinkan pengguna membuat profil, berbagi informasi, berinteraksi dan berkomunikasi dengan pengguna lain dalam situs yang sama (Kaplan & Haenlein, 2010). Pemasaran jejaring sosial digunakan pemasar sebagai alat  strategi  promosi  pemasaran  karena  jejaring  sosial sangat populer  di antara individu dan menjadi situs yang terlihat untuk iklan. Penelitian lain telah meneliti kategori  media sosial konsumen sebagai kontributor aktif dalam  membuat  isi  komentar ( posting )  atau sebagai pengamat hanya mengamati apa komentar dari pihak lain (Schlosser, White, & Lloyd, 2006; Shao, 2009). Pada tahun 2009, tercatat bahwa sekitar 53 persen pengguna media sosial teridentifikasi sebagai pengamat  aktif  media sosial daripada sebagai  kontributor aktif yang  memberikan kontribusi  isi  media sosial, dan  fenomena ini berubah seiring waktu dengan banyak pengguna menjadi konsumen aktif dan kontributor aktif (Ngai et al., 2015).
Menurut Yusufzai (2016), pengguna internet cenderung  lebih banyak  menggunakan media sosial termasuk Facebook, Twitter , dan Instagram ,  untuk tujuan menjangkau program pemerintah,  bisnis  dan  industri hiburan. Penelitian Nasir, Vel, &  Mateen  (2012) menguji bagaimana media sosial memengaruhi perilaku niat beli wanita, yang mempertimbangkan bentuk
Pengaruh Pemasaran Jejaring Media Sosial dan Keterkaitan Konsumen Terhadap Niat Beli Konsumen 181
kata-kata  otentik  tradisional  pada  iklan  media sosial dalam membuat keputusan pembelian pakaian jadi.
Dalam penelitian lain, Nawaz et al., (2015) meneliti dampak media sosial terhadap proses pengambilan keputusan dari 126 responden yang bekerja di lembaga pendidikan tinggi. Penelitian Nawaz et al., (2015)  mengungkapkan keputusan pengguna media sosial dipengaruhi oleh kritik dan informasi yang dibagikan pengguna lain. Penelitian Arif & Kanwal (2016) mengenai tingkat adopsi sosial  media  pada pelajar,  yang menunjukkan lebih tinggi  daripada  lembaga publik, sebagian besar responden akrab dengan  teknologi media sosial,  dan Facebook menjadi  sosial media yang paling  sering digunakan. Penelitian  Arif &  Kanwal (2016) lebih lanjut menunjukkan nilai  kegunaan yang dirasakan  pengguna,  dan pengawasan,  sikap  dan  perilaku yang dirasakan sebagai faktor-faktor yang memengaruhi pengguna media sosial. Fokus penelitian Arif & Kanwal (2016) adalah pada pelatihan sektor pendidikan sehingga dari temuannya tidak dapat mengilustrasikan  sejauh  mana media sosial dapat memengaruhi perilaku pembelian dari pengguna media sosial. Dengan demikian, penelitian saat ini bertujuan untuk mengisi celah ( gap ) tinjauan teori ini.

## Niat Beli Konsumen
Dalam  bidang pemasaran, periklanan dan penjualan, tidak mungkin  memperdebatkan kecenderungan  niat beli terjadi pada fase proses pengambilan keputusan sebab  konsumen biasanya telah memastikan kesiapan untuk membeli suatu produk atau merek (Dodds, Monroe, & Grewal, 1991; Wells, Valacich, & Hess, 2011). Indikator Niat Pembelian penting untuk melakukan evaluasi perilaku konsumen, dan  bisa  melalukan antisipasi terhadap perilaku konsumen  dalam membuat keputusan  pembelian; sebab semakin tinggi niat untuk membeli, maka semakin tinggi kemungkinan terjadi pembelian (Husnain et al., 2017).
Dalam penelitian Mirabi, Akbariyeh, &  Tahmasebifard (2015), ditemukan faktor-faktor seperti  kualitas produk,  merek dan iklan bisa menjadi faktor penting kontribusi terhadap niat membeli konsumen. Faktor-faktor ini menjadi  sangat beralasan bagi perusahaan untuk berinvestasi lebih banyak agar  upaya  pencapaian  pemasaran  melalui sarana pemasaran  baru selain pendekatan tradisional yang  dapat membantu meningkatkan pangsa pasar.  Niat  beli konsumen  dapat  dipergunakan sebagai konstruk  penting  dalam  berbagai konteks riset pemasaran, termasuk variabel sikap konsumen (Hidayat & Diwasasri, 2013), nilai kegunaan yang dirasakan  (Shaharudin, Pani, Mansor, & Elias, 2010), persepsi risiko, nilai  dan kemudahan penggunaan (Faqih, 2013). Banyak penelitian mengenai daring media sosial, terutama mengenai faktor-faktor yang dapat memengaruhi niat pembelian konsumen, misalnya Thamizhvanan & Xavier, 2013; Weisberg, Te’eni, & Arman, 2011; Rose, Clark, Samouel, & Hair; 2012; sedangkan Chang, Cheung, &  Lai (2005) mengidentifikasi lebih dari 80 variabel sebagai  anteseden niat pembelian konsumen. Menurut Ahmed & Zahid (2014), pertumbuhan situs media sosial seperti Facebook, Twitter dan Youtube yang tersedia bagi konsumen, memberikan peluang luar biasa bagi konsumen  untuk berbagi dan menyebarluaskan  informasi dan isi  tentang produk atau merek terkait yang digunakan  konsumen,  dan sebagai  hasil, konsumen menjadi lebih informatif dan
182   Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa                         ___   Vol. 11 No. 2 September 2018
peduli untuk memperoleh informasi tentang fitur produk sebelum melakukan pembelian (Ahmed & Zahid, 2014). Fenomena ini menunjukkan peran pemasaran jejaring  media sosial dan keterlibatan konsumen dalam penyediaan  informasi kepada pengguna lain,  dengan demikian mampu membangun preferensi dan pilihan pembelian dari konsumen (Husnain et al., 2017).

## Keterlibatan Konsumen
Keterlibatan konsumen mengacu pada tingkat  kehadiran fisik, kognitif, dan emosional pelanggan  dalam  hubungan dengan layanan organisasi  (Patterson, Yu, & De, 2006).  Menurut Mollen  &  Wilson (2010)  keterlibatan konsumen yang  mungkin  terlihat  sama artinya  dengan keterlibatan konsumen, keterlibatan  membutuhkan entitas konsumsi, memerlukan hubungan aktif dengan merek,  dan memberikan rasa puas atas nilai-nilai eksperimental dan instrumental dari produk dan layanan.  Keterlibatan konsumen dianggap  sebagai keharusan yang sengaja diaktifkan oleh pemasar untuk tujuan melembagakan dan memelihara keunggulan kompetitif atas pihak lain (Sedley & Perks, 2008). Keterlibatan konsumen dapat diterapkan oleh pemasar untuk kebutuhan peramalan bisnis (Sedley & Perks, 2008). Bisnis harus terus-menerus disempurnakan dengan  upaya pemasaran dengan cara melibatkan konsumen,  karena konsumen yang terlibat akan lebih setia dan secara emosional terikat pada merek (Sorenson & Adkins, 2014).
Sesuai hasil tinjauan literatur di atas, maka rerangka model penelitian yang dibentuk menunjukkan pemasaran jejaring media sosial yang memiliki  pengaruh terhadap niat beli konsumen dan keterlibatan konsumen, dan keterlibatan konsumen diharapkan memediasi hubungan antara pemasaran jejaring media sosial dan niat beli konsumen, seperti yang diilustrasikan Gambar 1.

## Gambar 1 Rerangka Konseptual

## Pengembangan Hipotesis
Menurut Kotler & Keller (2018), di seluruh dunia saat ini terjadi daya saing sangat ketat dan terdapat di antara tempat-tempat bisnis di mana konsumen terkonsentrasi, baik secara fisik maupun virtual. Pemasar perlu menggunakan beragam metode untuk mempertahankan loyalitas
Keterikatan Konsumen Pemasaran Jejaring Media Sosial
Niat Beli
Konsumen
Pengaruh Pemasaran Jejaring Media Sosial dan Keterkaitan Konsumen Terhadap Niat Beli Konsumen 183
pelanggan karena berbagai komponen merek digabungkan dengan pemasaran tradisional mungkin tidak cukup untuk menghasilkan pendapatan masing-masing perusahaan.
Pemasaran  jejaring  sosial memfasilitasi penawaran pengiriman cepat,  viral dan cepat meraih  perhatian konsumen serta  dapat meningkatkan  niat beli konsumen  (Baird & Parasnis, 2011). Dehghani &  Tumer (2015)  menemukan  dan dapat meminimalkan pada Facebook dapat memengaruhi citra merek secara signifikan dan ekuitas merek dengan menawarkan interaktivitas, personalisasi, dan  umpan balik. Proses ini pada gilirannya dapat memengaruhi niat beli konsumen. Penelitian Pjero & Kercini (2015) dan Husnain et al., (2017) fokus pada media sosial dan pengaruhnya terhadap perilaku konsumen dalam mengamati informasi produk dan layanan yang ditawarkan di dunia maya, sehingga  berdampak positif  terhadap  niat beli konsumen, sehingga konsumen dapat dipengaruhi oleh eWOM ( e-word of mouth ) oleh pengguna lain. Penelitian Bilal, Ahmed, &  Shehzad  (2014)  dan  Husnain et al., (2017)  mengungkapkan bahwa pengguna  sarana  daring memiliki  keputusan membeli sepenuhnya  dipengaruhi oleh penggunaan media sosial. Pengguna  daring  media sosial mengumpulkan informasi tentang beragam perusahaan,  merek, produk, dan layanan;  dan sebagian besar pengguna media sosial memilih menggunakan Facebook, Twitter dan Instagram .  Fenomena  terjadi karena  pemasaran yang  dilakukan melalui media sosial. Berdasarkan temuan  penelitian di atas,  maka  hipotesis dirumuskan sebagai berikut:
H1: Pemasaran jejaring sosial memengaruhi niat beli konsumen.
Konsep keterlibatan konsumen merupakan penelitian yang menarik perhatian konsumen dengan menekankan pada titik sentuh (pertemuan) pada saat perusahaan memasarkan produk dan layanan (Lea, 2012). Perusahaan saat ini perlu memanfaatkan pengaruh media sosial untuk melibatkan konsumen daripada hanya  menggunakan  media  sosial  sebagai  sarana  untuk mengintensifkan produk dan promosi merek (Forbes, 2015). Harris & Rae (2009) serta Husnain et al., (2017) berpendapat media  sosial  dapat digunakan untuk melibatkan konsumen dengan menciptakan nilai merek,  pemasaran  jejaringan sosial sebagai media diperlukan  untuk memperkuat  promosi bisnis; dan pemasaran  jejaring  sosial menjadi unsur penting  dalam pemasaran di masa depan dan ini telah terbukti benar saat ini. Situs media sosial menawarkan tambahan kegunaan nilai kepada perusahaan dalam hal berinteraksi dengan pelanggan melalui metode baru dan inovatif, sehingga menghasilkan hubungan yang bukan komunikasi paralel, dan jika seseorang membuat pertanyaan melalui media sosial, perusahaan dengan cepat memberikan tanggapan  (PriceWaterhouseCoopers, 2013;  Husnain et al., 2017). Berdasarkan argumen ini, hipotesis dirumuskan sebagai berikut:
H2: Pemasaran jejaring sosial memengaruhi keterlibatan konsumen.
Barhemmati & Ahmad (2015) dan Husnain et al., (2017) menemukan adanya hubungan emosi antara pembeli dan perusahaan (yaitu dengan melibatkan konsumen) untuk menawarkan hubungan  prospek yang sangat besar untuk mencapai tujuan  pemasaran  perusahaan. Keterlibatan konsumen  telah menjadi perhatian utama bagi perusahaan  daring.  Penelitian
184   Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa                         ___   Vol. 11 No. 2 September 2018
Magneto  (2015)  menemukan konsumen sangat terlibat memberikan  23 persen lebih banyak pendapatan karena konsumen  membelanjakan lebih banyak untuk setiap pembelian dan lebih sering melakukan pembelian.  Secara konseptual, konsumen yang sangat terlibat cenderung membujuk anggota keluarga dan teman-teman untuk menjadi konsumen  (Magneto, 2015; Husnain et al., 2017). Berdasarkan argumentasi ini, maka hipotesis  yang  dirumuskan sebagai berikut:
H3: Keterlibatan konsumen memengaruhi niat beli konsumen.
Tinjauan literatur berikut membahas hubungan antara pemasaran jejaring media sosial, keterlibatan konsumen, dan niat beli konsumen.  Kesepakatan pembeli dan penjual  pada situs jejaring  sosial adalah untuk menghasilkan keterikatan  yang tidak hanya sesaat  tetapi  juga meningkatkan hubungan emosional antara  kedua  belah  pihak, jika dikelola dengan  baik. Berdasarkan proses peningkatan keterlibatan konsumen, kemungkinan penjualan juga meningkat karena konsumen yang terlibat tidak hanya puas atau berdedikasi, tetapi secara ekspresif terikat secara emosional dengan merek perusahaan (Sorenson, 2014). Keterlibatan konsumen pada situs jejaring  media  sosial sangat didukung  oleh keterikatan emosional yang diarahkan untuk meningkatkan  perilaku  pembelian  konsumen. Keterlibatan konsumen  mengarah pada peningkatan kesetiaan konsumen  yang dapat mempromosikan merek dan produk  perusahaan kepada konsumen lain di dunia maya  (Asperen, Rooij, & Dijkmans, 2017;  Husnain et al., 2017) sebagai hasil dari interaksi antara konsumen, sehingga hipotesis sebagai berikut:
H4: Keterlibatan konsumen memediasi hubungan antara pemasaran jejaringan sosial dan niat beli konsumen.

## METODE PENELITIAN
Peneliti menerapkan pendekatan  penelitian  kuantitatif  dengan cara mengembangkan kuesioner  daring  ( online )  untuk menguji model penelitian  dan  hipotesis. Dasar pemikiran mengadopsi pendekatan kuantitatif  ini  adalah bahwa survei  yang  dilakukan melalui kuesioner daring  dapat menjangkau lebih banyak responden, terlepas dari kendala  lokasi dan waktu. Penggunaan kuesioner daring menghemat waktu partisipasi responden karena bisa diakses setiap saat, dan selanjutnya juga lebih mudah untuk membuat interpretasi karena menggunakan data primer  yang  dikumpulkan  secara acak  (Sekaran & Bougie, 2016;  Saunders, Lewis, & Thornhill, 2009). Unit analisis terdiri dari individu yang menggunakan situs jejaring sosial. Untuk memastikan target responden yang sesuai, pertanyaan saringan  menanyakan rata-rata  waktu  harian yang dihabiskan responden pada situs jejaring sosial ini digunakan. Penelitian ini menggunakan non- probability sampling untuk memilih responden karena sampel acak tidak praktis karena populasi besar dan tidak diketahui jumlah populasi secara tepat (Etikan, Musa, & Allkassim, 2015; Sekaran & Bougie, 2016). Pembenaran ini didukung oleh Schonlau, Fricker & Elliott (2002), dan yang perlu diperhatikan  adalah  pendekatan yang diterapkan dalam konteks ini sangat berharga  untuk populasi yang terhubung secara elektronik dan yang sulit dijangkau. Fokus pada pengguna media
Pengaruh Pemasaran Jejaring Media Sosial dan Keterkaitan Konsumen Terhadap Niat Beli Konsumen
sosial  di Indonesia, data dikumpulkan dalam waktu 3  minggu di  bulan April  2018.  Dibutuhkan sepuluh responden per item  pertanyaan (indikator) yang  digunakan sebagai aturan praktis menentukan ukuran sampel (Arrindell & Ende, 1985; Velicer & Fava, 1998; Sekaran & Bougie, 2016).  Dengan  jumlah total 21  item  pertanyaan  yang diuji dalam model penelitian,  maka dibutuhkan 210 responden meskipun kuesioner didistribusikan hingga 300 individu.
Semua pertanyaan untuk mengukur setiap konstruk diadaptasi dari hasil tinjauan literatur (tabel 1). Delapan indikator  pertanyaan untuk mengukur pemasaran jejaring  media  sosial diadaptasi dari Kim &  Ko (2012) dan Ahmed &  Zahid (2014). Lima indikator  pertanyaan untuk mengukur keterlibatan konsumen diukur melalui skala yang diadaptasi dari  Weman (2011); Gummerus, Liljander, Weman, &  Pihlström (2012);  sementara 7 indikator  pertanyaan  untuk mengukur niat beli konsumen diadaptasi dari McKnight & Chervany (2002); Wang & Chang (2013) dan  Yoo  &  Donthu (2001). Semua indikator  pertanyaan  menggunakan skala likert  enam  poin mulai dari 1 = Sangat Tidak Setuju sampai 6 = Sangat Setuju.
Tabel 1 Pengukuran Indikator Variabel Variabel Indikator Sumber Referensi Pemasaran  Jejaring Media Sosial 1. Saya suka menggunakan situs jejaring media  sosial untuk menambah pengetahuan tentang produk, layanan, dan merek. 2. Saya puas dengan pemasaran jejaring media  sosial  merek tertentu yang saya ikuti. 3. Pemasaran  jejaring  media  sosial merek tertentu sangat menarik.
4. Menggunakan situs jejaring  media sosial merek tertentu menyenangkan. 5. Isi  yang ditampilkan di situs  jejaring media  sosial  mengenai  merek tertentu menarik.
6. Situs  jejaring  media  sosial merek tertentu    memungkinkan berbagi informasi dengan pihak lain. 7. Pembicaraan atau pendapat orang lain dimungkinkan melalui situs jejaring media sosial terhadap merek tertentu. 8. Sangat mudah menyampaikan pendapat saya tentang situs jejaring media  sosial  terhadap  merek tertentu. Kim &  Ko (2012); Ahmed & Zahid (2014); Husnain et al., (2017) Keterikatan 1. Saya sering mengunjungi dan  Weman (2011);
186   Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa                         ___   Vol. 11 No. 2 September 2018 Variabel Indikator Sumber Referensi Konsumen mengikuti  halaman situs jejaring media sosial untuk merek tertentu. 2. Saya sering membaca komentar  di situs  jejaring  media  sosial  untuk merek tertentu. 3. Saya sering menggunakan opsi suka pada  komentar yang  saya ikuti di situs  jejaring  media  sosial  terhadap merek tertentu.
4. Saya sering mengomentari situs jejaring media sosial terhadap merek tertentu. 5. Saya mengikuti situs  jejering  media sosial  yang saya minati untuk mendapatkan informasi (mis. produk baru). 6. Saya merasa  menjadi bagian dari situs jejaring media  sosial  terhadap merek tertentu  yang saya ikuti, dan hal tersebut meningkatkan kepercayaan saya.
Gummerus et al., Husnain et al., (2017) Niat Beli Konsumen 1. Menggunakan situs jejaring  media sosial  membantu saya membuat keputusan lebih baik sebelum membeli barang dan jasa  merek tertentu. 2. Menggunakan situs jejaring  media sosial  meningkatkan minat saya untuk membeli produk dan layanan merek tertentu. 3. Saya sangat mungkin membeli produk atau layanan yang direkomendasikan oleh teman-teman saya di situs jejaring media sosial. 4. Saya pasti membeli produk merek tertentu  seperti yang dipasarkan di situs  jejaring  media  sosial  yang  saya ikuti.
5. Saya bermaksud membeli produk merek tertentu yang dipasarkan di situs  jejaring  media  sosial  yang  saya ikuti. 6. Sepertinya saya akan membeli produk  merek tertentu yang dipasarkan pada sosial situs jejaring McKnight  &  Chervany (2002); Wang & Chang (2013), Yoo & Donthu (2001); Husnain et al., (2017).
Pengaruh Pemasaran Jejaring Media Sosial dan Keterkaitan Konsumen Terhadap Niat Beli Konsumen 187 Variabel Indikator Sumber Referensi media sosial yang saya ikuti. 7. Saya berharap untuk membeli produk merek tertentu yang dipasarkan di situs  jejaring  media  sosial  yang  saya ikuti.
Dari 300 kuesioner yang dikumpulkan, diperoleh 253 kuesioner yang lengkap dan valid, atau sekitar 84,33 persen tingkat responsi. Pada tabel 2, mayoritas responden berusia antara 26- 35 tahun (46,25 persen) hampir seimbang dengan responden berusia antara 18-25 (41,90 persen). Terdapat 121 responden Pria (47,83 persen) dan 132 responden perempuan (52,17 persen). Dari 253 kuesioner,  37,15  persen memiliki  pendapatan di bawah Rp.5 juta,  89 responden (35,18 persen)  memiliki penghasilan > Rp.5 juta –  Rp.7,5 juta, 42 responden (16,60 persen) memiliki penghasilan > Rp.7,5 juta –  Rp.10,00 juta, 21 responden (8,30 persen) memiliki penghasilan > Rp.10 juta – Rp. 12,5 juta, dan 2,77 persen responden (7 responden) memiliki pendapatan sebesar di atas Rp.12,5 juta. Dari 253 responden,  36,36  persen  (92 responden) sebagai Pelajar/ Mahasiswa, 47,83 persen (121 responden) sebagai Karyawan, 7,11 persen (18 responden) adalah Wirausaha memiliki bisnis sendiri, dan 8,70 persen (22 responden) memiliki profesi lainnya.
Tabel 2 Profil Demografis Responden Variabel Kategori Frekuensi Persentase Usia 18 – 25 26 – 35 36 – 45 46 – 55 106 117 18 12 41,90 46,25 7,11 4,74 Jenis Kelamin Pria Wanita 121 132 47,83 52,17 Penghasilan < 5.000.000 > 5.000.000 – 7.500.000 > 7.500.000 – 10.000.000 >10.000.000 – 12.500.000 > 12.500.000 94 89 42 21 7 37,15 35,18 16,60 8,30 2,77 Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa Karyawan Wirausaha Lain-lain 92 121 18 22 36,36 47,83 7,11 8,70 Sosial Media Yang Dipakai Facebook Twitter Linkdln Instagram Google+ Lain-Lain 159 19 18 35 17 5 62,85 7,51 7,11 13,83 6,72 1,98 Rata-Rata Waktu Yang dipergunakan pada < 1 jam 1 – 3 jam 52 141 20,55 55,73
sosial media  3 jam 60 23,72 Sumber: Hasil olah data (LISREL 8.8)
Dalam hal situs jejaring sosial yang digunakan, mayoritas menggunakan Facebook (62,85 persen), mendukung penelitian yang direfleksikan dalam penelitian Kemp (2015). Dalam mencari kriteria yang digunakan untuk mengukur waktu harian responden adalah waktu dipergunakan pada sarana media sosial, tercatat sebagian besar responden menghabiskan antara 1-3 jam setiap hari di situs jejaring sosial.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Peneliti menggunakan CFA ( Corfirmatory Factor Analysis ) dengan  LISREL 8.8  untuk menguji  model pengukuran. Peneliti juga menggunakan  beberapa indeks  pengukuran  berbeda termasuk Chi-square Relatif (CMIN/DF), (CFI) dan Root Mean Square Residual (RMR) yang dapat mengkonfirmasi kesesuaian data denfan model pengukuran. Nilai CMIN/DF 2,09, indikasi nilai di bawah 3, sesuai  rekomendasi  Kline (1998). Nilai-nilai GFI, AGFI dan CFI diukur  sebagai sampel untuk ukuran sampel berkisar antara 150-250 masing-masing berada di kisaran standar 0,89-0,93; 0,87-0,91 dan 0,90-0,97. Nilai standar yang dianggap paling tidak optimal sampai optimal, standar pengukuran dari ukuran sampel adalah 0,9 (Sivo, Fan, Witta, & Willse, 2006). Hasil penelitian ini, semua  nilai  indeks yang digunakan mencapai nilai standar baik  dan memiliki kecocokan (CFI = 0,91, GFI  = 0,89, CMIN/DF =  2,98, RMSEA  = 0,07  dan RMR 0,05). Dengan demikian, data  hasil penelitian menunjukkan kecocokan dan baik dengan model pengukuran.
Untuk lebih memastikan pengukuran yang digunakan valid dan reliabel, semua konstruk penelitian (variabel penelitian) diuji  berdasarkan  validitas konvergen dan validitas diskriminan. Hasil pengujian ditunjukkan dalam tabel 3,  dan  semua  konstruk  penelitian  memiliki  nilai reliabilitas komposit lebih besar dari 0,7 (Bagozzi & Yi, 1988). Selain itu, nilai AVE dari konstruk penelitian mencapai nilai lebih tinggi dari nilai standar 0,5 (Nunnaly, 1978). Semua nilai uji factor loading diperoleh  dengan  signifikan pada p <0,001. Semua validitas diskriminan diuji menggunakan pendekatan Fornell and Larcker's (1981). Semua konstruk memiliki nilai lebih tinggi dari  nilai AVE bila dibandingkan dengan korelasi konstruk  lainnya  (Tabel 4). Hasil  uji  model pengukuran  memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas,  karena itu konstruk  dan  indikator- indikator yang digunakan dalam model pengukuran cocok untuk digunakan dalam menguji model struktural dan hipotesis.
Pengaruh Pemasaran Jejaring Media Sosial dan Keterkaitan Konsumen Terhadap Niat Beli Konsumen 189
Tabel 3 Hasil Validitas Konvergen Variabel Sum of Standard Factor Loading Sum of Measurement Errors Construct Reliability Nilai ≥0,70 AVE Nilai ≤ 0,50 Pemasaran Jejaring Media Sosial (PJMS) PJMS1 PJMS2 PJMS3 PJMS4 PJMS5 PJMS6 PJMS7 PJMS8 0,87 0,83 0,83 0,88 0,89 0,86 0,93 0,84 0,15 0,13 0,18 0,15 0,15 0,12 0,04 0,09 0,86 0,75 Keterikatan Konsumen (KK) KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 KK6 0,91 0,86 0,84 0,84 0,80 0,88 0,09 0,16 0,13 0,12 0,13 0,17 0,84 0,73 Niat Beli Konsumen (NBK) NBK1 NBK2 NBK3 NBK4 NBK5 NBK6 NBK7 0,87 0,76 0,75 0,85 0,71 0,81 0,71 0,06 0,14 0,19 0,12 0,11 0,13 0,10 0,84 0,61 Sumber: Hasil olah data (LISREL 8.8) Tabel 4 Validitas Diskriminan Variabel Penelitian Keterikatan Konsumen Pemasaran Jejaring Sosial Niat Membeli Konsumen Keterikatan Konsumen (KK) 0,73 Pemasaran Jejaring Media Sosial (PJMS) 0,71 0,86 Niat Membeli Konsumen (NMK) 0,68 0,74 0,86 Sumber: Hasil olah data (LISREL 8.8)
Analisis yang berasal dari model struktural menunjukkan hasil dalam CMIN/DF = 2,03, GFI = 0,93, AGFI = 0,91, CFI = 0,94, RMSEA = 0,03 dan RMR = 0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa data
190   Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa                         ___   Vol. 11 No. 2 September 2018
sesuai dengan model.  Tabel 5 menyajikan hasil pengujian hipotesis. Pengujian  hipotesis menggunakan t-value , dengan nilai lebih besar dari 1,96, untuk mewakili jalur model penelitian signifikan. Hasilnya menunjukkan bahwa jejaring  pemasaran memiliki efek signifikan positif terhadap keterlibatan konsumen (β = 0,92, t = 5,73, p <0,001), dan niat pembelian konsumen (β = 0,45, t = 3,75, p <0,001). Oleh karena itu, data sampel mendukung hipotesis 1 dan hipotesis 2. Selain itu, keterlibatan  konsumen memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap niat beli konsumen (β = 0,28, t = 3,04, p = 0,002), sehingga data sampel mendukung hipotesis 3.
Tabel 5 Analisis Model Struktural Hypothesis Estimated Path Coefficient Standard Error Critical Ratio Hypothesis Result H1:Pemasaran jejaring sosial memengaruhi niat beli konsumen. 0,45 0,13 3,75 Didukung H2:Pemasaran jejaring sosial memengaruhi keterlibatan konsumen. 0,92 0,15 5,73 Didukung H3:Keterlibatan konsumen memengaruhi niat beli konsumen. 0,28 0,09 3,04 Didukung
Sumber: Hasil olah data (LISREL 8.8)
Selain menghitung pengaruh  langsung, penelitian ini juga menguji pengaruh tidak langsung melalui mediasi keterlibatan konsumen terhadap hubungan antara pemasaran jejaring sosial dan niat beli konsumen dengan menggunakan metode Baron & Kenny (1986) yang terdiri empat langkah pendekatan. Pertama,  jalur antara variabel independen dan variabel dependen harus  signifikan.  Kedua, jalur antara variabel independen dan  mediator signifikan. Ketiga, jalur antara mediator dan variabel dependen signifikan. Keempat, jalur antara variabel independen dan dependen dikurangi dan signifikan ketika mediator ditambahkan.
Pada tabel 5, pemasaran jejaring sosial secara signifikan memiliki pengaruh terhadap niat beli konsumen, sesuai dengan tahap pertama.  Kedua, pengaruh pemasaran jejaring  sosial terhadap  keterikatan  konsumen  menunjukkan  ada pengaruh  signifikan,  artinya tahapan kedua terpenuhi. Selain itu, niat beli konsumen memiliki  hubungan signifikan dengan keterlibatan konsumen, dengan demikian, tahapan  ketiga  terpenuhi. Tahapan keempat adalah menghitung keterlibatan  konsumen sebagai mediator dalam model penelitian untuk menguji apakah akan mengurangi  pengaruh. Ditemukan dengan memasukkan  keterlibatan konsumen  terjadi pengurangan  varians dari 0,43-0,34  dengan demikian, menunjukkan keterlibatan konsumen sebagai mediator parsial, dengan demikian, data sampel mendukung hipotesis 4.
Pengaruh Pemasaran Jejaring Media Sosial dan Keterkaitan Konsumen Terhadap Niat Beli Konsumen
Catatan: *) Factor Loading ; **) t-Value

## Gambar 3 Model Akhir Hasil Penelitian
Berdasarkan Teori Gratifikasi Utilitas, penelitian ini mengkaji hubungan antara pemasaran jejaring  media  sosial,  niat  beli konsumen  dan keterlibatan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan keterlibatan konsumen berfungsi sebagai faktor penting dalam membangkitkan niat beli diantara  konsumen. Peran keterlibatan  konsumen  sebagai mediator dalam penelitian ini memudahkan penjelasan bagaimana perusahaan dapat menggunakan pemasaran jejaring media sosial sebagai alat untuk meningkat niat beli konsumen.
Pemasaran  jejaring  media  sosial  berpengaruh  secara  signifikan terhadap niat  beli konsumen,  dan  penelitian  menunjukkan konsumen dapat dipengaruhi oleh  komunikasi  daring ( online ) getok tular ( word-of-mouth )  melalui situs media sosial,  tidak seperti  cara  pendekatan pemasaran tradisional, pemasaran jejaring  media  sosial menyediakan sarana  interaktif  kepada konsumen yang dipergunakan tidak hanya dengan pihak yang dikenal tetapi juga pihak lain yang belum dikenal. Selama interaksi, konsumen berkomunikasi dan berbagi pengetahuan tentang minat produk dan layanan tertentu yang disediakan oleh masing-masing perusahaan. Pengaruh interaksi  konsumen  ini dapat meningkatkan niat beli. Temuan penelitian ini  mendukung penelitian empiris sebelumnya yang dilakukan (Baird & Parasnis, 2011; Dehghani & Tumer, 2015; Bilal, Ahmed, & Shehzad, 2014; Husnain et al., 2017). Sarana unik yang ditawarkan situs jejearing media  sosial seperti Facebook cenderung dapat menciptakan pengaruh  viral dan membantu mengekspos  produk atau jasa tertentu terhadap konsumen, menghasilkan  sikap positif dari konsumen terhadap niat beli.
Sejalan dengan penelitian Barhemmati & Ahmad (2015) dan VanMeter & Grisaffe (2013), penelitian ini menemukan bahwa pemasaran jejaring media sosial secara signifikan berhubungan dengan keterlibatan konsumen.  Semakin banyak  konsumen  menghabiskan waktu berinteraksi dengan komunitas daring sarana media sosial seperti facebook, semakin banyak interaksi dapat diharapkan berdasarkan perspektif kesamaan minat, politis  atau kegiatan tertentu seperti
Keterikatan Konsumen Pemasaran Jejaring Media
Sosial
Niat Beli
Konsumen
0,43 3,04 0,21 3,75 0,74* 5,73**
192   Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa                         ___   Vol. 11 No. 2 September 2018
perjalanan  pariwisata, makanan dan layanan lainnya.  Dengan fitur baru dan tambahan yang disediakan oleh situs jejaring  media  sosial,  konsumen  dapat langsung terhubung dan saling bertukar informasi, mengunggah video, dan mempromosikan konsep dan ide dengan pihak lain. Masing-masing konsumen menjadi terikat secara emosional dengan sarana media sosial sehingga konsumen  diharapkan  menjadi lebih terlibat dengan perusahaan (VanMeter & Grisaffe, 2013; Husnain et al., 2017). Dengan demikian, aktivitas pemasaran jejaring sosial dapat mengarahkan konsumen untuk menjadi  lebih terlibat melalui situs  jejering sosial.  Konsekuensinya konsumen bisa menjadi aktif terlibat dalam memberikan umpan balik yang konstruktif terhadap merek dan produk tertentu.
Penelitian ini menemukan bahwa keterlibatan konsumen adalah positif dan memengaruhi niat beli konsumen, sesuai dengan penelitian  Rosetta (2014) dan  Husnain et al., (2017)  yang menunjukkan konsumen yang terlibat tetap berkomitmen dengan niat untuk membangun keterkaitan  lebih dekat dengan merek. Keterlibatan konsumen didahului keterikatan emosional dapat meningkatkan perilaku konsumen dalam pembelian  terhadap merek,  dengan demikian mengarah kepada loyalitas pelanggan. Sikap seperti itu sering ditunjukkan melalui promosi kata- kata positif gethok tular ( word-of mouth ) yang diteruskan ke pengguna lain dunia maya (Barhemmati & Ahmad, 2015). Hasil penelitian mendukung penelitian Anam & Faiz (2016) yang menemukan upaya keterlibatan konsumen oleh organisasi dapat meningkatkan kepuasan konsumen, yang akhirnya mengarah kepada loyalitas konsumen. Dalam lingkungan jejaring sosial, konsumen berharap dapat mempelajari merek produk dan layanan  tertentu. Upaya ini sangat bergantung pada isi  ulasan  daring  yang diperoleh  dari  teman-teman yang berpengalaman, anggota keluarga atau bahkan pihal lain. Semua pihak dapat memengaruhi proses pengambilan keputusan  pembelian.  Terlepas dari kenyataan bahwa mayoritas pengguna dianggap  menjadi pengamat/pengikut (Nasir et al., 2012), jumlah pengguna  yang  menggunakan situs jejearing media sosial terus meningkat (Kemp, 2015). Ini adalah hasil fitur pemasaran jejaring media sosial yang memfasilitasi pengiriman cepat dan viral.
Penelitian ini menemukan  bahwa keterlibatan  konsumen  bertindak sebagai mediator antara pemasaran jejaring media sosial dan niat beli konsumen. Berdasarkan hasil penelitian ini, upaya perusahaan yang mengandalkan pengaruh  media sosial  secara  strategis  dapat meningkatkan keterlibatan konsumen, sehingga potensi keputusan pembelian pelanggan secara penuh diperoleh.  Pengaruh jejaring  media  sosial  terhadap  niat beli konsumen hanya dapat sepenuhnya dimanfaatkan apabila terdapat  kesediaan pengguna situs untuk berbagi dan menyampaikan informasi dan pengalaman mengenai produk dan layanan tertentu.

## SIMPULAN
Hasil penelitian ini dapat  memberikan  beberapa  kontribusi.  Pertama, penelitian ini memperluas pengetahuan tentang bagaimana pemasaran jejaring media sosial memengaruhi niat beli konsumen. Dalam dunia teknologi yang berkembang pesat  di Jakarta dan  seluruh  wilayah Indonesia, menyebabkan pertumbuhan sosial sangat pesat penggunaan sosial media, dan banyak
Pengaruh Pemasaran Jejaring Media Sosial dan Keterkaitan Konsumen Terhadap Niat Beli Konsumen 193
penelitian mengenai jejaring media  sosial  dalam konteks negara. Temuan penelitian  itu mendukung secara empiris banyaknya konsumen yang menggunakan sarana media sosial seperti Facebook, Youtube, Twitter, Linkedln, Instagram, Google+, Line, dan lain-lain. Penelitian di masa lalu terkonsentrasi pada pemasaran media  sosial  dengan menggunakan pendekatan Teori Gratifikasi Utilitas ( Utility Gratification Theory ), sebagian besar fokus pada alasan pengguna media tertentu. Meskipun demikian, penelitian ini  dapat memperluas penggunaan Teori Gratifikasi Utilitas ( Utility Gratification Theory ) dengan mengkaji hasil dari pemasaran jejaring media sosial dan  pengaruhnya  terhadap  niat beli konsumen.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa jejaring media sosial dapat dipergunakan sebagai  alat pemasaran yang  mampu  meningkatkan niat beli konsumen.  Mengingat  jejaring  media sosial memiliki fitur unik yang memungkinkan pengaruh secara  viral, konsumen mendapat peluang lebih besar untuk berbagi  pengalaman pribadi dan informasi tambahan lainnya berkaitan dengan merek, produk atau layanan. Strategi pemasaran jejearing media sosial ini menimbulkan pengaruh keterlibatan konsumen dalam niat melakukan pembelian. Lebih jauh lagi, tidak seperti  penelitian sebelumnya yang melihat dampak jejaring sosial terhadap pendidikan  dan implikasi pedagogi, penelitian  jejaring media sosial ini lebih cenderung ke bisnis secara alamiah, terutama fokus pada niat beli konsumen.
Hasil  penelitian ini menunjukkan  bahwa pemasar  perlu  mempertimbangkan peran strategis keterlibatan konsumen dalam  membangkitkan  niat  melakukan pembelian.  Pemasar perlu secara strategis meningkatkan komunikasi pemasaran jejaring  media  sosial  sehingga mendapatkan manfaat maksimal dari pelanggan yang tertarik. Pemasar mempertimbangkan dan menawarkan beberapa dukungan tambahan kepada konsumen melalui tampilan desain halaman media sosial, misalnya, memungkinkan ruang bagi konsumen untuk berbagi pengalaman terkait dan pendapat menggunakan produk atau layanan tertentu kepada konsumen lainnya. Informasi semacam ini dapat membantu konsumen lain untuk memutuskan apa yang ingin dibeli. Dengan membuat komentar dan menambahkan ulasan tentang produk atau layanan, konsumen lain akan terpengaruh. Strategi ini memungkinkan pemasar untuk memperoleh informasi relevan mengenai sikap konsumsi pengguna sarana  media  sosial  yang kemudian dapat dipergunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran. Dengan demikian, pemasar harus responsif terhadap kepentingan untuk meningkat situs jejaring media sosial. Situs sosial media dapat memengaruhi niat beli konsumen. Perbaikan strategi pemasaran dilakukan terus  dengan  mengubah strategi pemasaran daring ( online ) yang disesuaikan dengan kepentingan konsumen. Selain itu, pemasar perlu merancang aktivitas pemasaran  yang dapat melibatkan konsumen di  dunia maya media sosial yang memungkinkan konsumen berkomunikasi satu sama lain secara bebas dan langsung, tanpa memandang waktu, isi, frekuensi  percakapan atau lokasi. Fleksibilitas yang ditawarkan sarana media sosial harus dilihat dengan lebih terbuka sehingga dapat dimanfaatkan semaksimal mungkin. Apabila semua ini bisa terjadi dan terlaksana, maka pemasar jejaring media sosial akan segera  dapat belajar bagaimana membentuk komunikasi dengan  konsumen sedemikian rupa sehingga  menjadi konsisten dengan tujuan dan strategi  pemasaran  perusahaan. Melalui pemahaman yang lebih mendalam tentang konsumen, pemasar  dapat  mempelajari  tentang harapan, niat beli dan keputusan pembelian konsumen.

## IMPLIKASI
Temuan penelitian ini memberikan kontribusi implikasi teoritis  sangat  signifikan, di antaranya pemasaran jejaring media  sosial memiliki pengaruh signifikan terhadap niat beli konsumen dan keterlibatan konsumen. Penelitian ini juga membuktikan keterlibatan konsumen yang bertindak sebagai mediator antara pemasaran jejaring media sosial dan niat beli konsumen. Hasil penelitian ini semakin memperkuat hasil penelitian sebelumnya.
Pemasar perlu mempertimbangkan peran strategis keterlibatan konsumen dalam membangkitkan niat melakukan pembelian, meningkatkan komunikasi pemasaran jejaring media sosial sehingga pemasar memperoleh manfaat maksimal dari pelanggan. Selain itu, pemasar dapat mempertimbangkan dan menawarkan beberapa dukungan fasilitas tambahan kepada konsumen melalui tampilan desain halaman media sosial, misalnya memungkinkan ruang bagi konsumen untuk berbagi pengalaman terkait dan pendapat menggunakan produk atau layanan tertentu kepada konsumen lainnya.

## KETERBATASAN DAN SARAN
Dalam  penelitian  ini  terdapat  beberapa  keterbatasan. Pertama, penelitian masa depan dapat mempertimbangkan penggunaan wawancara  sebagai pendekatan agar  lebih memahami pengguna media sosial, baik mengenai wawasan maupun pengalaman yang dapat memengaruhi komitmen dan  niat beli  konsumen. Kedua, penelitian masa depan mungkin perlu mempertimbangkan  pengaruh e-WOM dan  membandingkan  dengan upaya pemasaran tradisional, sehingga perbandingan dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan terhadap tinjauan teoritis literatur dan implikasi manajerial. Ketiga, dengan memperluas dampak lainnya seperti faktor demografis pada pemasaran jejaring media sosial dapat memberikan wawasan yang lebih bermanfaat. Penelitian  masa  depan perlu menggabungkan  variabel kepercayaan ( trust ), komitmen, dan e-WOM sesuai dengan strategi promosi pemasaran di berbagai situs jejaring sosial.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmed, M.A., & Zahid, Z. (2014). Role of social media marketing to enhance CRM and brand equity in terms of purchase intention. Asian Journal of Management Research , 4 (3), 533-549. Anam, H., & Faiz, R. (2016). An empirical examination of brand loyalty via customer delight in Pakistan. Journal of Management and Research, 3 (1), 13-20.
Arif, M., & Kanwal, S. (2016). Adoption of social media technologies and their impact on students’ academic performance: The only way for future survival of distance education students in Pakistan. Pakistan Journal of Information Management & Libraries (PJIM&L) , 18 (1), 25-36.
Arrindell, W.A., & Ende, J.V. (1985). An empirical test of the utility of the observations-to-variables ratio in factor and components analysis. Applied Psychological Measurement , 9 (2), 165-178, doi: 10.1177/014662168500900205.
Pengaruh Pemasaran Jejaring Media Sosial dan Keterkaitan Konsumen Terhadap Niat Beli Konsumen
195
Asperen, M., Rooij, P., & Dijkmans, C. (2017). Engagement-based loyalty: The effects of social media engagement on customer loyalty in the travel industry. International Journal of Hospitality & Tourism Administration , 17 (4), 1-17, doi: 10.1080/15256480.2017.1305313.
Bagozzi, R., & Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models .  Journal of the Academy of Marketing Science , 16 (1), 74–94, doi: 10.1007/BF02723327. Baird, C.H., & Parasnis, G. (2011). From social media to social customer relationship management. Strategy & Leadership , 39 (5), 30-37, doi: 10.1108/10878571111161507.
Barhemmati, N., & Ahmad, A. (2015). Effects of social network marketing (SNM) on consumer purchase behavior through customer engagement. Journal of Advanced Management Science , 3 (4), 307-311, doi: 10.12720/joams.3.4.307-311.
Baron, R.M., & Kenny, D.A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology , 51 (6), 1173-1182.
Bilal, G., Ahmed, M.A., & Shehzad, M.N. (2014). Role of social media and social networks in consumer decision making: A case of the garment sector. International Journal of Multidisciplinary Sciences and Engineering , 5 (3), 1-9.
Bolton, R.N., Parasuraman, A., Hoefnagels, A., Migchels, N., Kabadayi, S., & Gruber, T. (2013). Understanding generation Y and their use of social media: A review and research agenda. Journal of Service Management , 24 (3), 245-267, doi: 10.1108/09564231311326987.
Brodie, R., Ilic, C., Juric, B., & Hollebeek, L. (2013). Consumer engagement in a virtual brand community: An exploratory analysis. Journal of Business Research, 66 (1), 105-114, doi: 10.1016/j.jbusres.2011.07.029.
Chang, M.K., Cheung, W., & Lai, V.S. (2005). Literature derived reference models for the adoption of daring shopping. Information & Management , 42 (4), 543-559. Dahl, S. (2014). Social Media Marketing: Theories and Applications. Hull University: SAGE Publications.
Dehghani, M., &  Tumer, M. (2015). A research on effectiveness of Facebook advertising on enhancing purchase intention of consumers. Computers in Human Behaviour , 49(1) , 597-600, doi: 10.1016/j.chb.2015.03.051.
Dessart, L., Veloutsou, C., & Morgan-Thomas, A. (2015). Consumer engagement in daring brand communities: A social media perspective. Journal of Product and Brand Management , 24 (1), 28-42, doi: 10.1108/JPBM-06-2014-0635. Dewing, M. (2012). Social media: An Introduction. Parliamentary  Information and Research Service, Social Affairs Division. Canada: Library of Parliament.
Dodds, W., Monroe, K., & Grewal, D. (1991). Effects of price, brand, and store information on buyers’ product evaluation. Journal of Marketing Research , 28 (3), 307-319, doi: 10.2307/3172866.
Dolan, R., Conduit, J., Fahy, J., & Goodman, S. (2016). Social media engagement behaviour: A uses and gratifications perspective. Journal of Strategic Marketing , 24 (3-4), 261-277, doi: 10.1080/0965254X.2015.1095222.
Dunne, A., & Lawlor, M.A. (2010). Young people’s use of daring social networking sites – a uses and gratifications perspective. Journal of Research in Interactive Marketing , 4 (1), 46-58, doi: 10.1108/17505931011033551.
Economic Intelligence Unit (2007). Beyond Loyalty, Meeting the Challenge of Customer . Available at http://graphics. eiu. com/ebf/PDFs/ eiu_AdobeEngagementPt_I_wp. pdf (accessed on 20 December 2016).
Etikan, I., Musa, S.A., & Allkassim, R.S. (2015). Comparison of convenience and purposive sampling. American Journal of Theoretical and Applied Sciences , 5 (1), 1-4, doi: 10.11648/j.ajtas.20160501.11.
Faqih, K. (2013). Exploring the influence of perceived risk and internet self-efficacy on consumer daring  shopping intentions: Perspective of technology acceptance model. International Management Review, 9 (1), 68-78.193
Forbes (2015). 6 Strategies to Drive Customer Engagement in 2015. Available at https://www.forbes.com/sites/forbesinsights/2015/01/29/6-  strategies-to-drive-customer- engagement-in-2015 (accessed on 20 October 2016).
Forbes (2017). 4 Tips to Help Your Business Flourish on Social Media . Available at https://www.forbes.com/sites/jpmorganchase/ 2017/03/20/4-tips-to-help-your-business- flourish-on-social-media/#605da1987dd2 (accessed 4 December 2016).
Fornell, C., & Larcker, D.F. (1981). Structural equation models with unobservable variables and measurement error: Algebra and statistics. Journal of Marketing Research , 18 (3), 382-388.
Fournier, S., & Lee, L. (2009). Getting brand communities right. Harvard Business Review , 87 (4), 105-112.
Gummerus, J., Liljander, V., Weman, E., & Pihlström, M. (2012). Customer engagement in a Facebook brand community. Management Research Review, 35 (9), 857-877.
Hapsari, R., Clemes, M., & Dean, D. (2017). The impact of service quality, customer engagement and selected marketing constructs on airline passenger loyalty. International Journal of Quality and Service Sciences, 9 (1), 21-40, doi: 10.1108/IJQSS-07-2016-0048. Harris, L., & Rae, A. (2009). Social networks: The future of marketing for small businesses. Journal of Business Strategy, 30 (5), 24-31, doi: 10.1108/02756660910987581.
Hidayat, A., & Diwasasri, A. (2013). Factors influencing attitudes and intention to purchase counterfeit luxury. International Journal of Marketing Studies, 5 (4), 143-151, doi: 10.5539/ijms.v5n4p143.
Husnain,  A.,  Din,  S.  M.  U.,  Hussain,  G., &  Ghayor,  Y. (2017).  Estimating Market Trends By Clustering Social Media Reviews. 13th  International Conference on Emerging Technologies (ICET), 1-6.
Husnain, M., Qureshi, I., Fatima, T., & Akhtar, W. (2016). The impact of electronic word-of-mouth on daring impulse buying behavior: The moderating role of Big 5 personality traits. J Account Mark , 5 (190), 1-10.
Hussain, I. (2012). A study to evaluate the social media trends among university students. Procedia-Social and Behavioral Sciences , 64 , 639- 645.
Pengaruh Pemasaran Jejaring Media Sosial dan Keterkaitan Konsumen Terhadap Niat Beli Konsumen
197
Islam, J.U., &  Rehman, Z. (2016). Examining the effects of brand love and brand image on customer engagement: An empirical study of fashion apparel brands. Journal of Global Fashion Marketing, 7 (1), 45-59, doi: 10.1080/20932685.2015.1110041. Kahle, L., Valette-Florence, P., & Ebrary, I. (2012). Marketplace Lifestyles in an Age of Social Media: Theory and Methods . Armonk, NewYork: ME Sharpe.194
Kaplan, A.M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53 (1), 59-68, doi: 10.1016/j.bushor.2009.09.003. Katz, E., & Blumler, J. (1974). The Uses of Mass Communications: Current Perspectives on Gratifications Research. Beverly Hills, CA: Sage Publications. Keller, K. (2008). Strategic Brand Management: Building, Measuring and Managing Brand Equity . New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kemp, S. (2015). Digital, Social & Mobile in APAC in 2015 . We are Social. Pakistan: Pakistan Advertisers` Society.
Khan, M.L. (2016). Social media engagement: What motivates user participation and consumption on YouTube? Computers in Human Behavior, 66 , 236-247, doi: 10.1016/j.chb.2016.09.024. Kim, A.J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65 (10), 1480-1486, doi: 10.1016/j. jbusres.2011.10.014.
Kline, R.B. (1998). Principles and Practice of Structural Equation Modeling . New York: Guilford Press.
Kompas.com  dengan judul "Riset Ungkap Pola Pemakaian Medsos Orang Indonesia", https://tekno.kompas.com/read/2018/03/01/10340027/riset-ungkap-pola-pemakaian- medsos-orang-indonesia, diakses pada tanggal 1 June 2018, 10:34 WIB.
Kotler, P., & Keller, K. (2018). A Framework for Marketing Management . 14 th Edition, NJ, Upper Saddle River: Pearson/Prentice Hall.
Kozinets, R., Hemetsberger, A., & Schau, H. (2008). The wisdom of consumer crowds: Collective innovation in the age of networked marketing. Journal of Macromarketing , 28 (4), 339-354, doi: 10.1177/0276146708325382.
Krbová, P., & Pavelek, T. (2015). Generation Y: Daring shopping behaviour of the secondary school and university students. Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae Brunensis, 63 (2), 567-575, doi: 10.11118/actaun201563020567.
Lea, W. (2012). The New Rules of Customer Engagement. Available at https://www.inc.com/wendy-lea/new-rules-of-customer-engagement.html (accessed on 5 April 2016).
Lee, C.S., & Ma, L. (2012). News sharing in social media: The effect of gratifications and prior experience. Computers in Human Behavior, 28(2), 331-339, doi: 10.1016/j.chb.2011.10.002. McKnight, D.H., & Chervany, N.L. (2002). What trust means in e-commerce customer relationships: An interdisciplinary conceptual typology. International Journal of Electronic Commerce, 6 (2), 35-59, doi: 10.4172/2168-9601.1000190.195
198   Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa                         ___   Vol. 11 No. 2 September 2018
Merz, M., Yi, H., & Vargo, S. (2009). The evolving brand logic: A service-dominant logic perspective. Journal of the Academy of Marketing Science, 37 (3), 328-344, doi: 10.1007/s11747-009-0143-3.
Mirabi, V., Akbariyeh, H., & Tahmasebifard, H. (2015). A study of factors affecting on customers purchase  intention. Journal of Multidisciplinary Engineering Science and Technology, 2 (1), 267-273.
Mollen, A., & Wilson, H. (2010). Engagement, telepresence and interactivity in daring consumer experience: Reconciling scholastic and managerial perspectives. Journal of Business Research, 63 (9-10), 919-925, doi: 10.1016/j.jbusres.2009.05.014. MSI. (2016). About the Marketing Science Institute . Available at http:// www.msi.org/ (accessed on 14 December 2016).
Nasir, S., Vel, P., & Mateen, H. (2012). Social media and buying behaviour of women in Pakistan towards the purchase of textile garments. Business Management Dynamics , 2 (2), 61-69. Nawaz, A., Abbas, G., Javed, M.F., Mughal, N., & Nabeel, M. (2015). Impact of social media and voice of customer (voc) in decision making process an empirical study of higher education institutions of Pakistan. Middle-East Journal of Scientific Research , 23 (6), 1069- 1075. Ngai, E.W., Taoa, S.S., & Moon, K.K. (2015). Social media research: Theories, constructs, and conceptual frameworks. International Journal of Information Management, 35 (1), 33-44, doi: 10.1016/j. ijinfomgt.2014.09.004.
Nunnaly, Jun C. (1978). Psychometrics Theory , 2 nd Edition, New York: McGraw-Hill Company. Oliveira, M., Huertas, M., & Lin, Z. (2016). Factors driving young users' engagement with Facebook:  Evidence from Brazil. Computers in Human Behavior, 54 , 54-61. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.07.038
Pakistan Advertiser’s Society (2015). Pakistan’s Social Media Marketing Report . Available at http://www.pas.org.pk/ (accessed on 20 November 2016).
Patterson, P., Yu, T., & De, R.K. (2006). Understanding customer engagement in services. Advancing theory, maintaining relevance , Proceedings of Australian and New Zealand Marketing Academy (ANZMAC) 2006 conference. Brisbane.
Phillips, J., & Noble, S.M. (2007). Simply captivating: Understanding consumers’ attitudes toward the cinema as an advertising medium. Journal of Advertising, 36 (1), 81-94.
Pjero, E., & Kercini, D. (2015). Social media and consumer behavior – How does it works in albania reality? Academic Journal of Interdisciplinary Studies, 4 (3), 141-146, doi: 10.5901/ajis.2015.v4n3s1p141.
PricewaterCooperHouse (2013). Customer engagement, Reaping the rewards of digital outreach. PwC: Audit and Assurance, Consulting and Tax Services. London, UK: PricewaterhouseCoopers LLP.196
Rose, S., Clark, M., Samouel, P., & Hair, N. (2012). Daring customer experience in e-retailing: An empirical model of antecedents and outcomes. Journal of Retailing , 88 (2), 308-322. Rosetta. (2014). Customer Engagement from the Customer’s Perspective. Rosetta Consulting . Available at http://www.rosetta.com/ (accessed on 9 December 2016).
Pengaruh Pemasaran Jejaring Media Sosial dan Keterkaitan Konsumen Terhadap Niat Beli Konsumen 199
Saunders, M., Lewis, P., & Thornhill, A. (2009). Research Methods for Business Students. Harlow: Pearson Education.
Schlosser, A.E., White, T.B., & Lloyd, S.M. (2006). Converting web site visitors into buyers: How web site investment increases consumer trusting beliefs and daring  purchase intentions. Journal of Marketing , 70 (2), 133-148.
Schonlau, M., Fricker, R., & Elliott, M. (2002). Conducting Research Surveys via E-mail and the Web . Santa Monica, CA: RAND Corporation.
Sedley, R., & Perks, M. (2008). Six theses on digital customer engagement in a troubled economy . Available at http://richard-sedley.iuplog. com/default.asp?item=298747 (accessed on 20 December 2016).
Shafique, F., Anwar, M., & Bushra, M. (2010). Exploitation of social media among university students: A case study. Webology , 7 (2), 34-47.
Shaharudin, M., Pani, J., Mansor, S., & Elias, S. (2010). Purchase intention of organic food: Perceived value overview. Canadian Social Science, 6 (1), 70-79, doi: 10.3968/j.css.1923669720100601.010.
Shao, G. (2009). Understanding the appeal of user-generated media: A uses and gratification perspective. Internet Research , 19 (1), 7-25. Shaw, M. (2012). The State of Social Media . London: Daring Marketing Institute.
Sivo, S.S., Fan, X., Witta, E.L., & Willse, J.T. (2006). The search for “optimal” cutoff properties: Fit index criteria in structural equation modeling. The Journal of Experimental Education, 74 (3), 267-288, doi:10.3200/JEXE.74.3.267-288.
Smith, K.T. (2011). Digital marketing strategies that millennials find appealing, motivating, or just annoying. Journal of Strategic Marketing, 19 (6), 489-499.
Sorenson, S. (2014). The Five Ways Top-Performing Companies Engage Customers. Available  at http://www.gallup.com/businessjournal/176063/five-ways-top-performing-companies- engage-customers.aspx (accessed on 9 December 2016).
Sorenson, S., & Adkins, A. (2014). Why Customer Engagement Matters So Much Now. Available http://www.gallup.com/197businessjournal/172637/why-customer-engagement- matters.aspx (accessed on 9 December 2016).
Sprott, D., Czellar, S., & Spangenberg, E. (2009). The importance of a general measure of brand engagement on market behavior: Development and validation of a scale. Journal of Marketing Research, 46 (1), 92-104, doi: 10.1509/jmkr.46.1.92. Survey, L. F. (2012-13). Statistics Division , Pakistan Bureau of Statistics.
Thamizhvanan, A., & Xavier, M.J. (2013). Determinants of customers’ daring purchase intention: an empirical study in India. Journal of Indian Business Research , 5 (1), 17-32.
VanMeter, R.A., & Grisaffe, D.B. (2013). Of ‘likes’ and ‘pins’: Measuring consumers’ emotional attachment to social media. Society for Marketing Advances Proceedings , 25 (1), 209 doi: 10.1016/j. intmar.2015.09.001.
Velicer, W., & Fava, J. (1998). Effects of variable and subject sampling on factor pattern recovery. Psychological Methods, 3 (2), 231-251.
200   Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa                         ___   Vol. 11 No. 2 September 2018
Vries, N.D., & Carlson, J. (2014). Examining the drivers  and brand performance implications of customer engagement with brands in the social media. Journal of Brand Management, 21 (6), 495-515, doi: 10.1057/bm.2014.18.
Wang, J.C., & Chang, C.H. (2013). How daring  social ties and product-related risks influence purchase intentions: A Facebook experiment. Electronic Commerce Research and Applications, 12(5) , 337-346, doi: 10.1016/j.elerap.2013.03.003.
Wang, M.H., Yang, T.Y., & Chen, Y.S. (2016). How workers engage in social networking sites at work: A uses and gratification expectancy perspective. The International Journal of Organizational Innovation, 8 (4), 161-176.
Weisberg, J., Te’eni, D., & Arman, L. (2011). Past purchase and intention to purchase in e- commerce: The mediation of social presence and trust. Internet Research , 21 (1), 82-96. Wells, J., Valacich, J., & Hess, T. (2011). What signal are you sending? How website quality influences perceptions of product quality and purchase intentions. MIS Quarterly, 35 (2), 373-396.
Weman, E. (2011). Consumer Motivations to Join a Brand Community on Facebook . Helsinki: Hanken School of Economics.
Wu, L. (2016). Understanding the impact of media engagement on the perceived value and acceptance of advertising within mobile social networks. Journal of Interactive Advertising,16(1) , 1-15. doi: 10.1080/15252019.2016.1160331.198
Yoo, B., & Donthu, N. (2001). Developing a scale to measure the perceived quality of an Internet shopping site (SITEQUAL). Quarterly Journal of Electronic Commerce, 2 (1), 31-47. Yusufzai, A. (2016). State of Social Media in Pakistan in 2016 . Available at https://propakistani.pk/2016/01/26/state-of-social-media-in-pakistan-in-2016 (accessed on 6 December 2016).199