## TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PENGGUNAAN MEDIA E-LEARNING DI ERA PANDEMI COVID 19

## STUDENT SATISFACTION LEVEL OF USAGE E-LEARNING MEDIA IN THE ERA OF THE COVID PANDEMIC 19
Ahmad Al Munawar* 1 , Fuadaturrahmah 2
1 Sekolah Tinggi Olahraga dan Kesehatan Bina Guna
2 Akademi Maritim Belawan
*Corresponding author: a.almunawar16@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  pada  Perguruan  Tinggi  di  Sumatera  Utara.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  kepauasan  mahasiswa  dalam  penggunaan  media  e-learning  di  era  pandemi  covid  19.  Jenis penelitian ini merupakan deskriptif kualitatif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Perguruan Tinggi di Sumatera Utara. Sampel yang digunakan berjumlah 220 orang dengan kriteria telah  duduk  pada  semester  4  dan  berstatus  mahasiswa  aktif.  Penarikan  sampel  dengan  teknik  random sampling.  Teknik  pengambilan  data  menggunakan  metode  kuesioner  tertutup  yang  terdiri  dari  20 pertanyaan.  Analisis  data  dengan  analisis  deksriptif  kualitatif  yang  disajikan  dalam  kategori  berupa persentase.  Hasil  analisis  data  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  mahasiswa  sudah  cukup  baik  jika ditinjau  dari  kemampuan  dosen  dalam  menyajikan  perkuliahan,  pemilihan  dan  penggunaan  media  e- learning yang baik dan mudah diakses namun pada tingkat efesiensi pembelajaran masih tergolong cukup.
Kata Kunc i : Tingkat kepuasan; Media e-learning; Covid 19.

## ABSTRACK
This  research  was  concuted  on  College  at  Sumatera  Utara.  This  study  aims  to  determine  students satisfaction  in  using  e-learnig  media  in  the  era  of  the  covid  19  pandemic.  This  type  of  research  is decriptive qualitative by the survey method. Population in this study is all college at Sumatera Utara. The sample used was 220 people with the creteria for having sat in semester 4 and have the status as an active student.  Sampling  with  random  sampling  technique.  The  data  collection  technique  used  a  closed questionare  method  consisting  of  20  questions.  Data  analysis  with  qualitative  descriptive  analysis presented  in  the  catagory  of  presentation.  The  results  of  data  analysis  show  that  the  level  of  students statisfication is quite good if viewed from the ability of the lecture in presenting lectures selection and use of  good  e-learning  media  and  easily  accesible  but  at  the  level  of  learning  efficiency  it  is  still  quite sufficient.
Keyword : Satisfaction Level; E-Learning Media; Covid 19.

## 1. PENDAHULUAN
Covid  19  merupakan  suatu  jenis  virus  baru  yang  di  temukan  pada  awal  tahun  2000  di  Wuhan, Tiongkok. Virus ini menyerang organ pernafasan manusia sehingga manusia tersebut mengalami kesulitan bernafas.  Disinyalir  penyebaran  virus  ini  melalui  interaksi  manusia  dengan  manusia  atau trafick  human (Relman, 2020). Penyebaran virus yang disebut dengan Serve Acute Respiratory Syndrome Coronavirus-2 (SARS-CoV-2)  ini  cukup  cepat  dan  meluas  di  segala  penjuru  dunia,  setidaknya  terdapat  65  negara terjangkit virus ini termasuk Indonesia menurut data World Health Organization pada Maret 2020 (PDPI, 2020).
Pada  kasus  penyebaran  virus  Covid-19  di  Indonesia  sendiri  terjadi  lonjakan  yang  cukup  besar. Dari  data  yang  diperoleh  pada  Senin  (16/3)  kasus  terdampak  masih  134  orang  dengan  jumlah  kematian lima  jiwa,  informasi  per  Kamis  (19/3)  yang  terdampak  meroket  menjadi  227  dengan  kematian  19  jiwa. Tentu menjadi kekhawatiran karena kasus ini terus membesar resikonya dan mengancam di banyak sektor termasuk pada sektor pendidikan.
Tindakan  pencegahan  penyebaran  virus  corona  di  sektor  pendidikan  harus  segera  dilaksanakan dengan cepat dan sigap, salah satunya dengan kebijakan “memindahkan” kegiatan belajar mengajar yang seyogyanya  dilaksanakan  disatuan  pendidikan  menjadi  kegiatan  pembelajaran  jarak  jauh  dimana  peserta didikanya berada dirumah masing-masing atau yang dikenal dengan istilah Pembelajaran Daring.
Pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi diberdayakan sebagai sarana pembelajaran jarak jauh.  Kegiatan  pembelajaran  dalam  jaringan  (daring)  diprioritaskan  untuk  mengembangkan  sistem pembelajaran  jarak  jauh (distance  learning) untuk  mendukung  perluasan  kesempatan  dan  pendalaman pemahaman  mahasiswa  terhadap  topik  yang  disajikan.  Teknologi  infomasi  dan  komunikasi  akan dimanfaatkan secara optimal dalam fungsinya sebagai media pembelajaran, dan juga untuk memfasilitasi proses  pembelajaran.  Selain  itu,  pembelajaran  daring  ditujukan  untuk  memberikan  akses  yang  tidak terbatas  ruang  dan  waktu  tatap  muka  yang  merupakan  salah  satu  kendala  bagi  mahasiswa  untuk  dapat melatih keterampilan mereka.
Penggunaan  media  E-learning  yang  merupakan support dari  pembelajaran  itu  sendiri  telah “akrab”  dengan  aktivitas  belajar  mahasiswa.  Berbagai  bentuk  media  aplikasi  seperti Google  Classroom, Schoology, Edmodo, Zoom, Webex, atau berbagai jenis aplikasi yang berbasis android lainnya pun sudah menjadi  opsi  mutlak  dalam  peroses  pembelajaran  di  dunia  pendidikan.  Penelitian  ini  bertujuan  mencari jawaban  atas  kepuasan  dalam  penggunaan  media  e-learning  berbasis  android  pada  dunia  pendidikan, mengapa  media  tersebut  menjadi  menarik  dan  layak  digunakan  serta  keunggulan  apa  sajakah  yang dimiliki media tersebut.
Media  e-learning  tersusun  dari  kata  electronica  dan  learning.  E-learning  berarti  pembelajaran dengan  menggunakan  jasa  bantuan  perangkat  elektronika.  Jadi  dalam  pelaksanaannya,  elearning menggunakan jasa audio, video atau perangkat komputer atau kombinasi dari ketiganya. Dengan kata lain e-learning adalah pembelajaran yang dalam pelaksanaannya didukung oleh jasa teknologi seperti telepon, audio,  videotape,  transmisi  satelite  atau  komputer.(Tafiardi,  2005)  Sejalan  dengan  itu,  Onno  W.  Purbo (dalam  Amin,  2004)  menjelaskan  bahwa  istilah  "e"  dalam  e-learning  adalah  segala  teknologi  yang digunakan  untuk  mendukung  usahausaha  pengajaran  lewat  teknologi  elektronik  internet.  Internet,  satelit, tape  audio/video,  tv  interaktif,  dan  CD-ROM  adalah  sebagian  dari  media  elektronik  yang  digunakan. Pengajaran boleh disampaikan pada waktu yang sama (synchronously) ataupun pada waktu yang berbeda (asynchronously).
Menurut  Rusman  dkk  (2011:  264)  e-learning  memiliki  karakteristik,  antara  lain  (a)  interactivity (interaktivitas);  (b)  independency  (kemandirian);  (c)  accessibility  (aksesibilitas);  (d)  enrichment (pengayaan). E-learning dapat didefinisikan sebagai sebuah bentuk teknologi informasi yang diterapkan di bidang pendidikan dalam bentuk dunia maya. Istilah e-learning lebih tepat ditujukan sebagai usaha untuk membuat  sebuah  transformasi  proses  pembelajaran  yang  ada  di  sekolah  atau  perguruan  tinggi  ke  dalam bentuk  digital  yang  dijembatani  teknologi  internet  (Munir,  2009:  169).  Seok  (2008:725)  menyatakan bahwa  “e-learning  is  a  new  form  of  pedagogy  for  learning  in  the  21st  century.  e-Teacher  are  elearning
instructional  designer,  facilitator  of  interaction,  and  subject  matter  experts”.  Penerapan  e-learning  untuk pembelajaran  online  pada  masa  sekarang  ini  sangatlah  mudah  dengan  memanfaatkan  modul  Learning Management System yang mudah untuk diinstalasi dan dikelola seperti Moodle.
Kepuasan Mahasiswa berasal dari kata kepuasan atau satisfaction berasal dari bahasa latin ‘satis’ artinya  cukup  baik  atau  memadai  dan  ‘facio’  yang  artinya  membuat.  Secara  sederhana  kepuasan  dapat diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan  sesuatu  atau  membuat  sesuatu  memadai.  Menurut  Kotler  (dalam Rangkuti,  2006)  secara  umum  kepuasan  pengguna  jasa  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang sebagai  hasil  dari  perbandingan  antara  persepsi  atau  jasa  layanan  yang  dirasakan  dan  diharapkan.  Jika kinerja  berada  dibawah  harapan,  maka  pengguna  jasa  tidak  puas.  Sedangkan  jika  kinerja  memenuhi harapan,maka  pengguna  jasa  layanan  puas.  Tjiptono  (2007) mengungkapkan  bahwa  kepuasan  pelanggan adalah  respon  pelanggan  pada  evaluasi  persepsi  terhadap  perbedaan  antara  ekspektasi  awal  (standar kinerja tertentu) dan kinerja aktual produk sebagaimana dipersepsikan setelah konsumsi produk.
Sementara  itu,  Engel,  at.al  (dalam  Tjiptono,2007)  menyatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan merupakan evaluasi 33 purnabeli dimana alternatif yang dipilih sekurangkurangnya sama atau melampaui harapan  pelanggan,  sedangkan  ketidak  puasan  timbul  apabila  hasil  tidak  memenuhi  harapan.  Secara umum,  kepuasan  Mahasiswa  didefinisikan  sebagai  respon  pengguna  jasa  terhadap  kesesuaian  antara tingkat  kepentingan  sebelumnya  dan  kinerja  aktual  yang  dirasakan  setelah  pemakaian.  Oleh  karena  itu, agar  pelayanan  dapat  memuaskan  Mahasiswa,  maka  pegawai  yang  bertugas  melayani  harus  memenuhi empat kriteria pokok menurut (Moenir,2006) yaitu : 1. Tingkah laku yang sopan; 2. Cara menyampaikan sesuatu  yang  berkaitan  dengan  apa  yang  seharusnya  diterima  oleh  orang  yang  bersangkutan;  3.  Waktu menyampaika  yang  tepat;  4.  Keramah  tamahan.  Dari  keseluruhan  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  sebuah perguruan tinggi, pada akhirnya akan bermuara pada nilai yang akan diberikan oleh mahasiswa mengenai kepuasan yang dirasakan.
Menurut Kotler (dalam Lupiyoadi, 2001) Kepuasan merupakan tingkat dimana perasaan di mana seseorang  menyatakan  hasil  perbandingan  atas  kinerja  produk/jasa  yang  diterima  dan  diharapkan. Sedangkan  Kottler  (dalam  Sihombing,  2003),  mendefinisikan  kepuasan  pelanggan  adalah  kepuasan  atau kekecewaan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  setelah  membandingkan  antara  harapan  dengan  kenyataan yang ada. Engel, Blackwell dan Miniard (dalam Widyaratna dan Chandra,2001), mendefinisikan kepuasan sebagai evaluasi pasca konsumsi dimana suatu alternatif yang dipilih setidaknya memenuhi atau melebihi harapan. Singkat kata, alternatif tersebut setidaknya terlaksana sebaik yang anda harapkan. Ada  kesamaan diantara  beberapa  definisi  diatas,  yaitu  menyangkut  komponen  kepuasan  pengguna  jasa  (harapan  dan kinerja atau hasil yang dirasakan). Umumnya harapan pengguna jasa merupakan perkiraan atau keyakinan tentang apa yang diterimanya bila menggunakan jasa). Sedangkan kinerja yang dirasakan adalah persepsi pengguna jasa terhadap apa yang ia terima setelah mendapatkan layanan jasa tersebut.
Kepuasan  pengguna  Jasa  adalah  suatu  perasaan  senang  atau  kecewa  dari  seseorang  pengguna layanan  jasa  ketika  dia  membandingkan  persepsinya  terhadap  ‘current  performance’  suatu  produk  atau jasa  dengan  ekspetasinya.  Jadi,  jika  performance  sama  atau  bahkan  melebihi,  baru  ada  kepuasan (Darmadi, 2000) Dimensi dari kepuasan 1. Sesuai yang diinginkan 2. Mendapatkan apa yang diinginkan 3. Kepuasan  menyeluruh  Menurut  Irawan  (2002)  kepuasan  akan  terjadi  jika  lembaga  mampu  menyediakan produk,  pelayanan,  harga  dan  aspek  lain  sesuai  dengan  harapan  atau  melebihi  harapan  pelanggan.  Maka kepuasan pelanggan didapatkan dari suatu pelayanan (jasa) atau produk yang sesuai dengan harapan. Dari penjelasan  di  atas  da[at  diketahui  bahwa  kepuasan  mahasiswa  akan  terjadi  jika  universitas  mampu menyediakan  produk,  pelayanan,  harga  dan  aspek  lain  sesuai  dengan  harapan  atau  melebihi  harapan mahasiswa  nya.  Maka  kepuasan  mahasiswa  didapatkan  dari  suatu  pelayanan  (jasa)  atau  produk  yang sesuai dengan harapan mereka.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  survey  yang  dilaksanakan  di  beberapa  perguruan  tinggi Sumatera Utara yang telah dilaksanakan pada bulan April 2020. Pada penelitian ini menggunakan teknik total  sampeling dimana  mahasiswa  pada  perguruan  tinggi  tersebut  diberikan  angket  tertutup  melalui google  form yang  diisi  sebagai  perwakilan  sekolah  tersebut.  Pada  angket  terdapat  20  kuesioner  seputar penggunaan  media  e-lerning  dengan  5 Variabel yang  akan  diteliti  yaitu:  (1)  perangkat  pembelajaran,  (2) efektifitas  pembelajaran,  (3)  media  yang  digunakan,  (4)  kemampuan  dosen  dalam  memanfaatkan  media dan  (5)  kemampuan  mahasiswa  dalam  menggunakan  media.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah mahasiswa  progrm  studi  S-1  (seluruh  jurusan)  dan  aktif  pada  semester  4,  Sampel  diambil  sejumalh  220 responden yang meliputi seluruh wilayah di Sumatera Utara.
Analisis data dengan analisis deksriptif kualitatif yang disajikan dalam kategori berupa persentase. Rumus yang digunakan untuk mencari besarnya frekuensi relatif (persentase) adalah:
Keterangan: f = frekuensi yang sedang dicari persentasenya. n = number of cases (jumlah frekuensi dan banyaknya individu). p = angka persentase. (Anas Sudijono, 2011)

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian menjelaskan kelima Variabel yang diteliti yaitu: (1) perangkat pembelajaran, (2) efektifitas  pembelajaran,  (3)  media  yang  digunakan,  (4)  kemampuan  dosen  dalam  memanfaatkan  media dan (5) kemampuan mahasiswa dalam menggunakan media dalam tabel berikut:
Tabel 1. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Penggunaan Media E-Learning Di Era Pandemi covid 19
No Indikator Rata-rata Persentasi 1 Perangkat pembelajaran 922 83.80 2 Efektifitas pembelajaran 703 63.91 3 Media Pembelajaran 908 82.52 4 Ketrampilan Dosen 987 89.73 5 Ketrampilan Mahasiswa 853 77.55
Dari  data  tersebut  terlihat  bahwa  indikator  perangkat  pembelajaran  yang  dirancang  dalam perkuliahan  berupa  Silabus,  RPP  dan  Kontrak  Kuliah  sudah  sesuai  dengan  kaidah  keilmuan  yang  telah disesuaikan  dengan  kondisi  saat  ini,  terlihat  hasil  survey  menunjukkan  rata-rata  skor  922  dengan persentasi  83.80  yang  jika  dikonversikan  dalam  norma  mendapatkan  predikat  “Baik”.  Selanjutnya  pada indikator  kedua  terlihat  bahwa  efektifitas  pembelajaran  belum  mendapat  respon  yang  baik,  terlihat  hasil survey  menunjukkan  rata-rata  skor  703  dengan  persentasi  63.91  yang  jika  dikonversikan  dalam  norma mendapatkan  predikat  “Cukup”.  Selanjutnya  pada  indikator  ketiga  terlihat  bahwa  media  pembelajaran yang  digunakan  telah  mendapat  respon  yang  baik,  terlihat  hasil  survey  menunjukkan  rata-rata  skor  908
No Persentase Nilai Keterangan 1. 76% - 100% Baik 2. 56% - 75% Cukup 3. 40% - 55% Kurang 4. <40% Buruk
𝑝 = 𝑓𝑛 𝑥 100%
dengan persentasi 82.52 yang jika dikonversikan dalam norma mendapatkan predikat “Baik”. Selanjutnya pada  indikator  keempat  terlihat  bahwa  Keterampilan  Dosen  dalam  mengembangkan  pembelajaran mendapat respon yang baik, terlihat hasil survey menunjukkan rata-rata skor 987 dengan persentasi 89.73 yang  jika  dikonversikan  dalam  norma  mendapatkan  predikat  “Baik”.  Dan  pada  indikator  kelima  terlihat bahwa  keterampilan  mahasiswa  dalam  menggunakan  media  e-learning  mendapat  respon  yang  baik, terlihat  hasil  survey  menunjukkan  rata-rata  skor  853  dengan  persentasi  77.55  yang  jika  dikonversikan dalam norma mendapatkan predikat “Baik”. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada diagram berikut.
Gambar 1. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Penggunaan Media E-Learning Di Era Pandemi Covid 19

## 4. SIMPULAN
Dari data tersebut terlihat terlihat bahwa keterampilan dosen dalam menyajikan perkuliahan baik dalam  penyediaan  bahan  ajar,  penggunaan  media  sudah  sangat  baik  dan  didukung  lagi  oleh  kemampuan mahasiswa  dalam  mengoprasikan  media  e-learning  tersebut.  Namun  pada  sisi  efektifitas  penggunaan media  e-learning  dalam  pembelajaran  Daring  (dalam  jaringan)  dinilai  belum  efektif  menginagt  cakupan atau  luas  negara  Indonesia  yang  penyebaran  pembangunannya  jaringan  internetnya  belum  merata  pada setiap  pelosok  negeri.  Inilah  yang  menjadi  kendala  dalam  penggunaan  media  e-learning  pada  dunia pendidikan.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Munir. (2009). Pembelajaran jarak jauh berbasis teknologi informasi dan komunikasi. Bandung: Alfabeta. Nauman,E. & Giel, K. (1995). Customer satisfaction  and management:Using  the  voice of The customer.
Cincinati: Thomson Executive Pres
Neuman, W L. 2005. Social Research Methods Qualitative and Quantitative Approaches. 3rd ed. By Allyn
& Bacon: A Viacom Company, US
Perhimpunan Dokter Paru Indonesia. 2020. Panduang Praktik Klinis: Pneumia 2019-nCoV. PDPI: Jakarta Relman, E. 2020. Business Insider Singapore. Cited Jun 21th 2020. Availabel on: https://businessinsider.sg/deadly-china-wuhan-virusspreading-human-to-human-officials-confirm- 2020-1/?r=US7IR=T
Rusman,  dkk.  (2011).  Pembelajaran  berbasis  teknologi  informasi  dan  komunikasi,  mengembangkan profesionalitas guru. Jakarta: PT. Raja Grafindo.
Seok, Soonhwa. (2008). The aspect of elearning. International Journal on ELearning, Proquest, 7(4), 725- 741.
Simanjuntak,  2013,  Kualitas  Pelaksanaan  Tutorial  Tatap  Muka  S–1  Pendas  di  UPBJJ-Pangkalpinang. Jurnal PTJJ Vol 14.2 september 2013, 120-131.pdf