## PENGARUH AKSEBILITAS, E-WOM DAN AMENITAS TERHADAP  MINAT BERKUNJUNG WISATAWAN KE OBJEK WISATA AIR PANAS

## HAPANASAN
Aritona 1
1 Program Studi Manajemen, Universitas Pasir Pengaraian, Rokan Hulu, Indonesia E-mail : aritona@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh aksebilitas, electronic  word  of  mouth dan amenitas terhadap minat  berkunjung  wisatawan  ke  objek  wisata air  panas  hapanasan. Populasi  dalam penelitian ini adalah wisatawan yang berkunjung ke objek wisata air panas hapanasan. Sampel penelitian menggunakan teknik  aksidental  sampling  dengan  jumlah  sebanyak  100  orang.  Variabel  bebas  dalam penelitian ini aksebilitas (X1), electronic word of mouth (X2), amenitas (X3) dan variabel terikat  minat berkunjung (Y).  Metode  pengumpulan  data  menggunakan  observasi, kuesioner,  wawancara  dan dokumentasi. Analisis data menggunakan regresi linier berganda diperoleh persamaan regresi Y = 2,143 + 0,314  X1  + 0,541  X2  + 0,199  X3+  e.  Secara  parsial,  diperoleh  t-hitung aksebilitas 4,654, electronic word of mouth 7,525 dan amenitas 3,665.  Secara simultan, diperoleh F-hitung 1716,39. Hasil penelitian ini baik  pada  pengujian  secara parsial  (uji  t)  maupun  pengujian  secara  simultan  (uji  F) aksebilitas, electronic word of mouth dan amenitas berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung wisatawan ke objek  wisata  air  panas  hapanasan.  Hasil  uji  koefisien  determinasi menunjukkan  bahwa 98,1% minat berkunjung dipengaruhi oleh aksebilitas, electronic word of mouth dan amenitas, sedangkan sisanya 1,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : aksebilitas, electronic word of mouth, amenitas, minat berkunjung

## THE  EFFECT  OF  ACCESSIBILITY,  E-WOM  AND  AMENITIES  ON  THE INTEREST OF VISITING TOURISTS TO HAPANESAN HOT WATER TOURISM OBJECTS

## Abstract
This study aims to determine the effect of accessibility, electronic word of mouth and amenities on the interest of visiting tourists to the Hapanasan hot spring tourist attraction. The population in this study  are  tourists  who  visit  the  Hapanasan  hot  spring  tourist  attraction.  The  research  sample  used accidental  sampling  technique with  a  total  of  100  people. The  independent  variables  in this  study  were accessibility (X1), electronic word of mouth (X2), amenities (X3) and the dependent variable was interest in  visiting  (Y).  Methods  of  data  collection  using  observation,  questionnaires,  interviews  and documentation.  Data  analysis  using  multiple  linear  regression  obtained  the  regression  equation  Y  = 2.143 + 0.314 X1 + 0.541 X2 + 0.199 X3 + e. Partially, obtained t-count accessibility 4.654, electronic word of mouth 7.525 and 3.665 amenities. Simultaneously, obtained F-count 1716.39. The results of this study, both on partial testing (t test) and simultaneous testing (F test) of accessibility, electronic word of mouth  and  amenities  have  a  significant  effect  on  the  interest  of  visiting  tourists  to  the  Hapanasan  hot spring tourist attraction. The results of the coefficient of determination test showed that 98.1% of interest in visiting was influenced by accessibility, electronic word of mouth and amenities, while the remaining 1.9% was influenced by other variables not examined in this study.
Keywords : accessibility, electronic word of mouth, amenities, interest in visiting

## PENDAHULUAN
Pariwisata merupakan bagian dari sektor industri di Indonesia  yang prospeknya cerah, dan mempunyai potensi serta peluang yang sangat besar untuk dikembangkan. Di Indonesia  pariwisata  telah  memperlihatkan  perannya  dengan  nyata  dalam  memberikan kontribusinya terhadap kehidupan ekonomi, sosial, dan budaya bangsa. Salah satu jenis wisata  yang  populer  di  Indonesia  adalah  wisata  alam.  Jenis  inilah  yang  paling  utama bagi  wisatawan  lokal  maupun  manca  negara  yang  ingin  mengetahui  kebudayaan, kesenian dari segala sesuatu yang dihubungkan dengan adat istiadat dan kehidupan seni budaya kita. Namun perkembangan tersebut dewasa ini agak terganggu (Marpaung dan Sahla (2017:1).
Sektor  pariwisata  mempunyai  banyak  potensi  yang  bisa  dimanfaatkan,  salah satunya sebagai usaha untuk meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD) dengan cara pemungutan retribusi objek wisata. Dalam hal ini retribusi objek wisata termasuk dalam golongan  objek  retribusi  jasa  usaha,  pelayanan  yang  disediakan  oleh  pejabat  retribusi dengan  menganut  prinsip  komersial  retribusi  jasa  usaha  dilaksanakan  dalam  rangka guna mendapatkan suatu keuntungan. Dalam retribusi jasa usaha yang menetapkan tarif adalah  dari  pemerintah  daerah,  sehingga  bisa  mampu  mencapai  sesuai  dengan  target yang telah ditentukan (Marpaung dan Sahla (2017:1).
Kawasan  pariwisata  merupakan  kawasan  khusus  yang  menjadi  salah  satu pengembangan di Indonesia. Selain keberadaan objek wisata yang menarik dibutuhkan pula  sarana  dan  prasarana  yang  memadahi  guna  mendukung  kenyamanan  wisatawan dalam  berwisata.  Salah  satu  bentuk  kenyamanan  yang  dibutuhkan  wisatawan  adalah kemudahan  aksesibilitas.  Aksesibilitas  merupakan  kemudahan  untuk  mencapai  suatu tujuan, yang menyangkut kenyamanan, keamanan, dan waktu tempuh. Hal ini menjadi penting  diperhatikan  karena  semakin  tinggi  aksesibilitas  semakin  mudah  untuk dijangkau dan semakin tinggi tingkat kenyamanan wisatawan untuk datang berkunjung (Marpaung dan Sahla (2017:2).
Suwantoro  (2013:56)  menyatakan  bahwa  aksesibilitas  adalah  merupakan  salah satu  aspek  penting  yang  mendukung  pengembangan  pariwisata,  karena  menyangkut pengembangan  lintas  sektoral.  Tanpa  dihubungkan  dengan  jaringan  transportasi  tidak mungkin  sesuatu  obyek  wisata  mendapat  kunjungan  wisatawan.  Obyek  wisata merupakan  akhir  perjalanan  wisata  dan  harus  memenuhi  syarat  aksesibilitas,  artinya objek  wisata  harus  mudah  dicapai  dan  dengan  sendirinya  juga  mudah  ditemukan. Aksesibilitas  menjadi  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  wisatawan.  Aksesibilitas merupakan  salah  satu  faktor  yang  membantu  mempermudah  perjalanan  wisata  para wisatawan yang akan berkunjung tempat atraksi wisata.
Salah  satu  alat  pemasaran  yang  efektif  untuk  mempengaruhi  keputusan  calon wisatawan  adalah  komunikasi word  of  mouth (WOM).  Namun,  seiring  dengan perkembangan  internet  yang  semakin  pesat  menjadikan word  of  mouth mengalami modernisasi  sebagai electronic  word  of  mouth.  Sebagian  besar  dari  calon  pengunjung akan  melakukan  pencarian  informasi  terlebih  dahulu  sebelum  melakukan  kunjungan secara langsung ke tempat wisata. Informasi tersebut dapat bersumber dari media sosial (Tantriana dan Widiartanto (2014:2).
Dalam  komunikasi  sosial online yang  berkembang,  elektronik  dari  mulut  ke mulut  (eWOM)  telah  menjadi  topik  penting  bagi  para  peneliti  bisnis  juga  pemasaran. Studi  terbaru  telah  meneliti  pengaruh electronic  word  of  mouth berbasis  Internet  pada keberhasilan  produk,  komunitas  konsumen  dan  mengeksplorasi  bagaimana  proses
komunikasi word  of  mouth mempengaruhi  keputusan  dan  perilaku  pelanggan  dalam lingkungan online.  Dalam  bisnis  pariwisata,  efek  yang  dimiliki electronic  word  of mouth terbilang sangat kuat. Benda tak berwujud seperti layanan pariwisata tidak dapat dinilai  sebelum  digunakan.  Maka  karena  itu,  pembelian  produk  dan  layanan  tidak berwujud  melibatkan  risiko  yang  lebih  tinggi.  Wisatawan  lebih  bergantung  pada pengaruh interpersonal online dan electronic word of mouth (Tantriana dan Widiartanto (2014:2).
Electronic word of mouth dapat menyediakan semua informasi yang di butuhkan oleh  wisatawan  mulai  dari  kualitas  produk  ataupun  layanan,  harga,  fasilitas,  hingga kelebihan  dan  kekurangan  tempat  yang  ingin  dikunjungi.  Berdasarkan  hal  tersebut wisatawan  dapat  merencanakan  perjalanan  yang  akan  dilakukan  (Tantriana  dan Widiartanto (2014:4).
Electronic  word  of  mouth dapat  mempengaruhi  sikap  dan  tindakan  yang  akan dilakukan  oleh  wisatawan  saat  berkunjung  ke  lokasi.  Umumnya electronic  word  of mouth merupakan  hasil  review  ataupun  pengalaman  yang  telah  dirasakan  atau  dijalani oleh wisatawan yang telah berkunjung sebelumnya. Pengalaman tersebut bisa di berikan melalui  tulisan,  foto  juga  video.  Ekspektasi  wisatawan  dapat  terbentuk  melalui informasi yang didapatkan melalui electronic word of mouth. Ekspektasi tersebut akan menjadi acuan dalam penilaian wisatawan dan akan menentukan bagaimana wisatawan akan bersikap terhadap tempat tersebut (Tantriana dan Widiartanto (2014:3).
Faktor  pendukung  minat  wisatawan  berkunjung  selanjutnya  adalah  amenitas. Menurut Cahyani dan Aditya (2014:23) amenitas yaitu berbagai fasilitas seperti tempat- tempat penginapan, restoran dan transportasi lokal yang mungkin wisatawan berpergian di  tempat  tersebut  serta  alat-alat  komunikasi  yang  lainnya.  Amenitas  merupakan berbagai  rangkaian  fasilitas  yang  disediakan  oleh  suatu  tempat  tujuan  wisata  yang digunakan  untuk  memenuhi  kebutuhan  pengunjung  atau  wisatawan  yang  datang. Amenitas berkaitan dengan sarana akomodasi, restoran, toilet umum, rest area, souvenir shop,  tempat  parkir,  tempat  ibadah  dan  lain-lain  yang  sebaiknya  harus  ada  di  suatu destinasi wisata (Rusvitasari dan Solihin, 2014:12).
Minat  berkunjung  wisatawan  biasanya  muncul  karena  adanya  persepsi  positif terhadap  objek  wisata.  Menurut  Modjanggo  (2012:4)  minat  berkunjung  wisatawan sebagai  suatu  keinginan  dimana  seorang  wisatawan  tertarik  untuk  mengunjungi  suatu daya tarik wisata. Wisatawan melakukan hal itu untuk memenuhi kebutuhannya dalam menyegarkan  kembali  pikiran  setelah  beraktivitas  sehari-hari  sehingga  mendorong minatnya  untuk  berkunjung  ke  sebuah  kawasan  wisata  alam  maupun  wisata  buatan manusia dengan tujuan untuk bersenang-senang.
Menurut  Suryabrata  (2013:109),  mendefinisikan  minat  sebagai  kecenderungan dalam  diri  individu  untuk  tertarik  pada  suatu  objek  atau  menyenangi  suatu  objek. Timbulnya  minat  terhadap  suatu  objek  ini  ditandai  dengan  adanya  rasa  senang  atau tertarik.
Kabupaten  Rokan  Hulu  adalah  sebuah  kabupaten  yang  menjadi  bagian  dari Provinsi  Riau.  Sadar  akan  potensi  wisata  yang  dimiliki  oleh  daerahnya,  terutama kekayaan potensi pariwisata berbasis alam. Maka pemerintah daerahpun terus berusaha mengembangkan  potensi  pariwisatanya  agar  dapat  menarik  wisatawan  untuk  datang berwisata  di  Kabupaten  Rokan  Hulu  dan  menjadikan  sektor  pariwisata  sebagai  salah satu  sektor  utama  dalam  meningkatkan  PAD  Kabupaten  Rokan  Hulu  sehingga  dalam
rencana pembangunan menempatkan pariwisata sebagai komponen pembangunan yang utama.
Di dalam Rencana Pembangunan Jangka Panjang (RPJP) 2005-2025 dan sesuai dengan  Peraturan  Daerah  Nomor  13  Tahun  2010,  Dari  banyaknya  daya  tarik  wisata yang  dimiliki  Kabupaten  Rokan  Hulu  yang  memang  sudah  terkenal  khususnya  di wilayah  Desa  Rambah  Tengah  Hulu,  wisata  alam  lah  yang  paling  dikenal  oleh  para penikmat wisata.  Pemandangan  yang  indah,  hawa  sejuk,  udara  yang  segar,  air  panas alami,  jauh  dari  bising  perkotaan  ini  menjadi  favorit  dari  para  pengunjung  untuk melepas  penat  dari  rutinitas  pekerjaannya.  Berikut  adalah  data  jumlah  kunjungan wisatawan ke Kabupaten Rokna Hulu tahun 2016 – 2020, yaitu :
Tabel 1 Data Pengunjung Wisatawan Kabupaten Rokan Hulu No Tahun Jumlah Pengunjung 1. 2016 14.768 orang 2. 2017 17.875 orang 3. 2018 22.127 orang 4. 2019 23.056 orang 5. 2020 23.356 orang
Sumber : Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Rokan Hulu, 2021
Tabel 1 terlihat bahwa jumlah pengunjung wisata dikabupaten Rokan Hulu terus mengalami  peningkatan  setiap  tahunnya.  Hal  ini  menunjukan  besarnya  animo masyarakat  untuk  terus  berwisata.  Salah  satu  objek  wisata  yang  menjadi  andalan Kabupaten  Rokan  Hulu  adalah  Wisata  air  panas  Hapanasan.  Kawasan  wisata  yang terletak di desa Pawan, Kecamatan Rambah ini menawarkan sebuah pemandangan alam yang  indah  dengan  udara  yang  sejuk  yang  dikelilingi  oleh  bukit  dan  lembah yang diharapkan  dapat  memberikan  kenyamanan,  kepuasan  serta  ketenangan  bagi  para pengunjung.
Objek  wisata  Air  Panas  Hapanasan  ini  memiliki  daya  tarik  tersendiri  untuk dikunjungi  oleh  masyarakat  dan  memiliki  potensi  alam  yang  sangat  besar.  Air  Panas Hapanasan  ini  merupakan  wisata  air  panas  pertama  di  Rokan  Hulu  dan  cocok  untuk dijadikan  tempat  rekreasi  bagi  kalangan  masyarakat.  Air  Panas  Hapanasan  ini merupakan objek wisata unggulan yang ada di Rokan Hulu yang dapat menambah aset pendapatan pemerintah Kabupaten Rokan Hulu.
Masalah  aksebilitas  yang  dikeluhkan  wisatawan  adalah  tidak  adanya  sarana transportasi  terjadwal  yang  melewati  objek  wisata  ini.  Padahal  jarak  yang  harus ditempuh dari Pusat Kota menuju lokasi objek wisata Air Panas Hapanasan cukup jauh. Masyarakat  biasanya  menggunakan  kendaraan  pribadi  menuju  objek  wisata  Air  Panas Hapanasan.
Beberapa  penelitian  terdahulu  dengan  mengambil  objek  wisata  sebagai  tempat penelitian diantaranya Tantriana dan Widiartanto (2014) yang menemukan hasil bahwa secara  parsial  dan  simultan aksesibilitas,  experiential  marketing,  electronic  word  of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan berkunjung. Perbedaan penelitian ini dengan  penelitian  yang  dilakukan  Tantriana  dan  Widiartanto  (2014)  adalah  pada variabel bebas yang digunakan. Peneliti menggunakan aksesibilitas, electronic word of mouth dan  amenitas  sebagai  variable  bebasnya.  Peneltian  Muharromah  (2020)  yang
menemukan  hasil  secara  parsial  variabel  atraksi  wisata  dan  variabel  aksesibilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung. Secara simultan variabel atraksi  wisata,  amenitas  dan  aksesibilitas  berpengaruh  terhadap  variabel  minat berkunjung.  Perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Tantriana  dan Rossadi  (2018)  adalah  pada  variabel  bebas  yang  digunakan.  Peneliti  menggunakan aksesibilitas, electronic word of mouth dan amenitas sebagai variable bebasnya.
Berdasarkan  urian  pada  latar  belakang  yang  telah  dijelaskan  sebelumnya  maka dikemukakan tujuan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  aksebilitas  terhadap  minat  berkunjung wisatawan ke objek wisata air panas hapanasan.
2. Untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh electronic  word  of  mouth terhadap  minat berkunjung wisatawan ke objek wisata air panas hapanasan.
3. Untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  amenitas  terhadap  minat  berkunjung wisatawan ke objek wisata air panas hapanasan.
4. Untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh aksebilitas,  electronic  word  of  mouth dan amenitas secara simultan terhadap minat berkunjung wisatawan ke objek wisata air panas hapanasan.
Menurut  UU  No.  10  tahun  2009,  wisata  adalah  kegiatan  perjalanan  yang dilakukan  oleh  seseorang  atau  sekelompok  orang  dengan  mengunjungi  tempat  tertentu untuk  tujuan  rekreasi,  pengembangan  pribadi,  atau  mempelajari  keunikan  daya  tarik wisata  yang  dikunjungi  dalam  jangka  waktu  sementara.  Wisatawan adalah  orang  yang melakukan kegiatan wisata. Pariwisata menurut Yoeti (2013:5) adalah berbagai macam kegiatan  wisata  dan  didukung  berbagai  fasilitas  serta  layanan  yang  disediakan  oleh masyarakat, pengusaha, pemerintah, dan pemerintah daerah.
Aksesibilitas menurut  Trihatmodjo  (2017:21)  bahwa  aksesibilitas  adalah  suatu kemudahan  dalam  mencapai  daerah  tujuan  wisata  baik  secara  jarak  geografis  atau kecepatan teknis, serta tersedianya sarana transportasi menujutu lokasi tujuan tersebut. Leksono  dkk  (2012:23)  mengatakan  bahwa  aksesibilitas  merupakan  suatu  ukuran kenyamanan  atau  kemudahan  pencapaian  lokasi  dan  hubungannya  satu  sama  lain, mudah  atau  sulitnya  lokasi  tersebut  dicapai  melalui  transportasi.  Era  (2012:9) aksesibilitas adalah konsep yang luas dan fleksibel.
Trihatmodjo (2017:21) menjelaskan bahwa dalam pemilihan lokasi aksesibilitas (akses) terdiri atas tiga indikator yakni:
1. Lokasi yang mudah dijangkau Artinya  seberapa  jauh  jarak  antara  lokasi  wisata  dengan  pusat  kota  termasuk lamanya waktu yang dibutuhkan untuk sampai ke objek wisata.
2. Transportasi (kelancaran akses).
Artinya ketersediaan sarana transportasi menuju objek wisata
3. Ketersediaan rambu-rambu Yaitu ketersediaan papan penunjuk arah ataupun rambu-rambu  yang memudahkan wisatawan menuju objek wisata.
4. Akses Jalan

## Yaitu bagaimana kondisi jalan menuju objek wisata
Electronic  Word  of  Mouth merupakan  komunikasi  antara  konsumen  mengenai produk,  layanan  atau  perusahaan  di  mana  sumber  dianggap  independen  terhadap pengaruh  komersial  (Litvin  et  al.,  2011:10). Electronic  Word  of  Mouth adalah  pesan komunikasi  yang  berasal  dari  luar  organisasi  dan  informasi  yang  dihasilkan  biasanya
berada di luar kendali perusahaan ( Pride et al., 2015:12), Komunikasi electronic word of  mouth bisa  bersifat  positif  atau  negatif,  misalnya,  konsumen  merasa  puas  dengan produk atau layanan pada perusahaan konsumen akan berbagi electronic word of mouth positif  yang  dapat  membantu  perusahaan  untuk  mempromosikan  dan  menarik konsumen  baru  sedangkan  jika  konsumen  merasa  tidak  puas  cenderung  untuk  berbagi electronic  word  of  mouth mereka  dengan  cara  yang  negatif,  yang  dimana  secara  tidak langsung  mencegah  konsumen  lain  untuk  membeli  dari  organisasi  (Ghorban  dan Tahernejad, 2012:7 ).
Menurut  Chang  dan  Lee  (2012:10)  ada  beberapa  perbedaan  antara electronic word of mouth dengan traditional word of mouth, yaitu:
1. Electronic word of mouth terjadi pada saat penggunaan teknologi elektronik seperti forum diskusi online, blog, electronic bulletin board dan social media..
2. Electronic word of mouth lebih mudah diakses dari pada traditional wordof mouth, sebagian  besar  informasi  berbasis  teks  di  internet  yang  dapat  diarsipkan  yang kemudian hari dapat diakses kembali.
3. Electronic word of mouth lebih mudah diukur dari pada traditional word of mouth.
4. Electronic word of mouth dimana tidak dapat melakukan penilaian kredibilitas dari pengirim  dan  pesanya.  Seseorang  hanya  dapat  menilai  kredibilitas  komunikator melalui sistem reputasi online.
Electronic word of mouth dapat diukur melalui beberapa indikator. Goyette et al. (2014:10)  meneliti  tentang  skala  pengukuran  E-WOM  ,  mengatakan  bahwa  terdapat indikator yang dapat digunakan untuk mengukur E-WOM yang terdiri dari:
1. Intensitas (intensity)
Berupa  sebanyak  apa  opini  yang  dibuat  oleh  konsumen  pada  media  sosial. Indikator dalam intensity, yaitu:
a. Seberapa sering informasi diakses dalam media sosial
b. Seberapa sering terjadi interaksi dengan pengguna
c. Jumlah komentar yang diposting pengguna
2. Pendapat positif (positive valence)
Opini positif pelanggan terkait produk atau jasa, termasuk di dalamnya saran positif dari konsumen.
3. Pendapat negatif (negative valence)
Opini  negatif  pelanggan  terkait  produk  atau  jasa,  termasuk  di  dalamnya  komplain dari pengguna.
4. Isi informasi (content). Ide dari informasi dalam media sosial mengenai produk atau jasa. Indikator dari content: a. Informasi terkait kualitas b. Informasi harga
Amenitas merupakan sesuatu yang sangat penting dalam usaha jasa, oleh karena itu  fasilitas  yang  ada  yaitu  kondisi  fasilitas,  kelengkapan  desain  interior  dan  eksterior serta  kebersihan  fasilitas  harus  dipertimbangkan  terutama  yang  berkaitan  erat  dengan apa  yang  dirasakan  wisatawan  secara  langsung.  Sumayang  (2013:124)  menjelaskan bahwa  amenitas  adalah  penyediaan  perlengkapan  fisik  yang  memberikan  kemudahan kepada  konsumen  untuk  melakukan  aktivitasnya  sehingga  kebutuhan  konsumendapat terpenuhi.
Amenitas  merupakan  satu  kesatuan  yang  saling  melengkapi  satu  sama  lain. Dalam  unsur  amenitas  wisata  biasanya  terdiri  dari  unsur  transportasi,  akomodasi,
fasilitas  makan  dan  minum,  dan  fasilitas  lain  yang  dapat  disesuaikan  dengan  daerah tempat  wisata  tertentu.  Seluruh  komponen  tersebut  bertujuan  untuk  memenuhi pengalaman berwisata seseorang. Menurut Kiswanto (2011:43) yang perlu diperhatikan dalam penyediaan amenitas diantaranya adalah:
1. Kelengkapan, kebersihan, dan kerapian fasilitas yang ditawarkan
Adalah  keadaan  fasilitas  perusahaan  yang  dilengkapi  oleh  atribut  yang menyertainya  dan  didukung  dengan  kebersihan  dan  kerapian  saat  wisatawan menggunakan fasilitas tersebut.
2. Kondisi dan fungsi fasilitas yang akan ditawarkan
Adalah fasilitas yang berfungsi dengan baik dan tidak mengalami kerusakan. Menurut  Albarq  (2015:4),  teori  minat  berkunjung  dianalogikan  sama  dengan minat  beli.  Pengertian  minat  menurut  Kotler  dan  Susanto  (2015:3),  minat  sebagai dorongan,  yaitu  rangsangan  internal  yang  kuat  yang  memotivasi  tindakan,  dimana dorongan  ini  dipengaruhi  oleh  stimulus  dan  perasaan  positif  akan  produk.  Keputusan berkunjung  konsumen  kesuatu  objek  wisata  pada  dasarnya  berkaitan  dengan  perilaku konsumen.  Perilaku  kosumen  merupakan  unsur  pentingdalam  kegiatan  pemasaran pariwisata yang perlu diketahui oleh perusahaan, karena perusahaan pada dasarnya tidak mengetahui  mengenai  apa  yang  ada  dalam  pikiran  seseorang  konsumen  pada  waktu sebelum, sedang dan setelah melakukan kunjungan pada suatu objek wisata.
Menurut  Daryanto  (2011:179)  minat  dapat  diidentifikasi  melalui  indikator- indikator sebagai berikut :
1. Attention,  yaitu  perhatian  calon  konsumen  terhadap  produk  yang  ditawarkan  oleh produsen.
2. Interest, ketertarikan  calon  konsumen  terhadap  produk  yang  ditawarkan  oleh produsen.
3. Desire,  keinginan  calon  konsumen  untuk  memiliki  produk  yang  ditawarkan  oleh produsen.
4. Action,  yaitu  calon  konsumen  melakukan  pembelian  terhadap  produk  yang ditawarkan.

## Gambar 1. Kerangka konseptual

## METODE
Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan yang berkunjung ke objek wisata air panas hapanasan sebanyak 35.682 orang. Tehnik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah aksidental sampling. Penentuan besarnya ukuran sampel penelitian
ditentukan  menggunakan  rumus  Slovin,  sehingga  diperoleh  jumlah  sampel  sebanyak 100  orang.  Variabel  bebas  dalam  penelitian  ini aksebilitas (X1), electronic  word  of mouth (X2), amenitas (X3) dan  variabel  terikat minat (Y).  Jenis  data  yang  digunakan yaitu data primer dari penelitian ini yaitu responden yang memberikan tanggapan dalam kuesioner mengenai variabel-variabel dalam penelitian data sekunder berupa gambaran umum tentang objek wisata air panas hapanasan.
Metode  pengumpulan  data  menggunakan  observasi, kuesioner,  wawancara  dan dokumentasi. Dalam  kuisioner  ini  di  gunakan  sklala  likert  yang  terdiri  dari  sangat setuju, setuju, ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Skala likert adalah skala yang  di  rancangkan  untuk  memungkinkan  responden  menjawab  berbagai  tingkatan setiap objek yang akan di ukur. TeknikAnalisis data terdiri dari analisis deskriptif yang dihitung menggunakan TCR, uji asumsi klasik berupa multikolinieritas, heteroskedastisitas,  dan  normalitas,  analisis  regresi  linier berganda dengan  bantuan program SPSS, uji koefisien determinasi serta pengujian hipotesis dengan uji statistik t dan uji statitsik F.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan tabel hasil uji validitas dapat dijelaskan dengan N = 100, diperoleh r tabel = 0,1966 karena nilai t hitung > r tabel untuk kesalahan 5 %  maka dapat disimpulkan bahwa  hasil  dari  pengujian  instrument  penelitian  untuk  kuesioner  penelitian  yang berjumlah  42  pernyataan  untuk  semua  variabel  dependen  dan  independen  semuanya valid karena skor korelasi item lebih dari 0,1966.
Berdasarkan  uji  reliabilitas  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  nilai cronbach’s alpha.  Didapatlah  nilai cronbach’s  alpha untuk  variabel  dalam  peneliatian  ini  lebih besar dari nilai cut off yang ditentukan yaitu sebesar 0.60. Sehingga dapat disimpulkan baik  untuk  variabel independen  maupun  variabel  dependen  dalam  penelitian  ini dinyatakan reliabel.
Nilai  TCR  variabel aksebilitas sebesar  80,3%  dengan  klasifikasi  Tingkat Capaian Responden pada kriteria baik. Ini dapat dilihat dengan hasil yang tertinggi pada variabel aksebilitas pada  pernyataan  nomor  2  yaitu  tidak  membutuhkan  waktu  yang lama  untuk  bisa  smapai  ke  Objek  Wisata  Air  Panas  Hapanasan dengan  nilai  TCR sebesar 84,6% dengan klasifikasi Tingkat Capaian Responden pada kriteria sangat baik, sedangkan yang paling rendah pada pernyataan nomor 12 yaitu kondisi jalan menuju ke lokasi  Objek  Wisata  Air  Panas  Hapanasan  terawat  dengan  baik  dengan  nilai  TCR sebesar 78,4% dengan klasifikasi Tingkat Capaian Responden pada kriteria baik.
Nilai  TCR  terhadap  variabel  variabel E-Wom sebesar  80,5%  dengan  klasifikasi Tingkat  Capaian  Responden  pada  kriteria  baik.  Ini  dapat  dilihat  dengan  hasil  yang tertinggi  pada  variabel E-Wom pada  pernyataan  nomor  4  yaitu  saya  berminat mengunjungi  objek  wisata  Air  Panas  Hapanasan  karena  banyaknya  komentar  positif yang  ditulis  oleh  pengguna  sosial  media  di  Twitter,  Facebook  dan  sosial  media  lain dengan  nilai  TCR  sebesar  84,6%  dengan  klasifikasi  Tingkat  Capaian  Responden  pada kriteria sangat baik, sedangkan yang paling rendah pada pernyataan nomor 1 yaitu saya sering  mengakses  informasi  objek  wisata  Air  Panas  Hapanasan  melalui  situs  jejaring sosial  dengan  nilai  TCR  sebesar  78%  dengan  klasifikasi  Tingkat  Capaian  Responden pada kriteria baik.
Nilai  TCR  terhadap  variabel motivasi  kerja sebesar  77,4%  dengan  klasifikasi Tingkat  Capaian  Responden  pada  kriteria  baik.  Ini  dapat  dilihat  dengan  hasil  yang
tertinggi  pada  variabel motivasi  kerja pada  pernyataan  nomor  1  yaitu  upah  yang diterima  sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang  dibebankan  secara  transparan  kepada pegawai dengan nilai TCR sebesar 85% dengan klasifikasi Tingkat Capaian Responden pada kriteria sangat baik, sedangkan yang paling rendah pada pernyataan nomor 4 yaitu organisasi memberikan  asuransi  pada  pegawainya  dan  pernyataan  nomor  5  yaitu organisasi memiliki fasilitas kerja yang lengkap dengan nilai TCR sebesar 75% dengan klasifikasi Tingkat Capaian Responden pada kriteria baik.
Nilai  TCR  terhadap  variabel minat  berkunjung sebesar  80,37%  dengan klasifikasi Tingkat Capaian Responden pada kriteria baik. Ini dapat dilihat dengan hasil yang  tertinggi  pada  variabel minat  berkunjung pada  pernyataan  nomor  6  yaitu  saya mempertimangkan  untuk  berkunjung  ke  objek  wisata  Air  Panas  Hapanasan  stelah melihat  foto,  video  dan  komentar  wisatawan  lain  di  media  sosial dengan  nilai  TCR sebesar 84,6% dengan klasifikasi Tingkat Capaian Responden pada kriteria sangat baik, sedangkan  yang  paling  rendah  pada  pernyataan  nomor  3  yaitu  saya  terarik  mencari informasi  mengenai  objek  wisata  Air  Panas  Hapanasan  melalui  media  sosial  dengan nilai  TCR  sebesar  78%  dengan  klasifikasi  Tingkat  Capaian  Responden  pada  kriteria baik.

## Gambar 2 Hasil Uji Normalitas Data
Sumber : Pengolahan data spss, 2021
Berdasarkan  tampilan out  put pada  gambar  2,  terlihat  titik-titik  mengikuti  dan mendekati  garis  diagonalnya  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi memenuhi asumsi normalitas.
Tabel 2.
Hasil Uji Multikolinieritas
Model
Unstanda rdized
Coefficien ts t Sig . Collinea rity Statistics B Std. Erro r Tol era
nce VIF
1 (Consta nt) 2.14 3 .683 3.13 9 .00 2
Aksebili tas .314 .067 4.65 4 .00 0 .23 5 8.43 1 E-Wom .541 .072 7.52 5 .00 0 .23 6 8.13 3 Amenit as .199 .054 3.66 5 .00 0 .20 5 4.88 3

## a. Dependent Variable: Y
Sumber : Hasil Olahan Data SPSS, 2021
Hasil  uji Multikolinieritas pada  tabel  2  menunjukkan  nilaiVIF  dibawah  10  dan nilai  Tolerance  tidak  < 0.1,  hal  ini  berati  bahwa  diantara  variabel  independen  didalam penelitian  ini  tidak  terjadi  hubungan  atau  tidak  memiliki  hubungan  satu  sama  lainnya, sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak terdapat Multikolinieritas.

## Gambar 3

## Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Data olahan spss, 2021
Dari  grafik scatterplot yang  ada  pada  gambar  3  dapat  dilihat  bahwa  titik-titik menyebar  secara  acak,  serta  tersebar  baik  di  atas  maupun  dibawah  angka  nol  pada sumbu Y. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.
Tabel 3. Hasil Uji Regersi Linier Berganda Model Unstanda rdized
Coefficien ts t Sig . Collinea rity Statistics B Std. Erro r Tol
era nce VIF
1
(Consta nt) 2.14
3 .683 3.13 9 .00 2 Aksebili tas .314 .067 4.65 4 .00 0 .23 5 8.43 1 E-Wom .541 .072 7.52 5 .00 0 .23 6 8.13 3 Amenit as .199 .054 3.66 5 .00 0 .20 5 4.88 3
a. Dependent Variable: Y
Sumber : Hasil Olahan Data SPSS, 2021
Dari hasil perhitungan diperoleh persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 2,143 + 0,314 X1 + 0,541 X2 + 0,199 X3+ e
Dari persamaan regresi tersebut dapat diinterprestasikan sebagai berikut:
1. Nilai  konstanta  regresi  sebesar  2,143,  menunjukkan  bahwa  apabila aksebilitas,  E- Wom dan amenitas dengan  kondisi  konstan  atau  X  =  0,  maka  minat  berkunjung sebesar 2,143.
2. Koefisien  regresi  variabel  X 1 bernilai  positif  sebesar 0,314.  Hal  ini  berarti  bahwa jika aksebilitas semakin baik atau ditingkatkan satu satuan dengan catatan variabel lain konstan, maka hal tersebut dapat meningkatkan nilai minat berkunjung sebesar 0,314.
3. Koefisien  regresi  variabel  X 2 bernilai  positif  sebesar 0,541.  Hal  ini  berarti  bahwa jika E-Wom semakin baik atau ditingkatkan satu satuan dengan catatan variabel lain konstan,  maka  hal  tersebut  dapat  meningkatkan  nilai  minat  berkunjung  sebesar 0,541.
4. Koefisien  regresi  variabel  X 3 bernilai  positif  sebesar 0,199.  Hal  ini  berarti  bahwa jika amenitas semakin  baik  atau  ditingkatkan  satu  satuan  dengan  catatan  variabel lain konstan, maka hal tersebut dapat meningkatkan nilai minat berkunjung sebesar 0,199.

## Tabel 4.
Hasil Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary b
Model R R Square Adjuste d R Square Std. Error of the Estimate
1 .991 a .982 .981 .574
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
b. Dependent Variable: Y
Sumber : Hasil Olahan Data SPSS, 2021
Hasil pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS, maka diketahui koefisien  determinasi  (R 2 ) yaitu  adjusted  R 2 yang  diperoleh  sebesar  0,981.  Hal  ini berarti 98,1% minat berkunjung dapat dijelaskan oleh variabel aksebilitas, E-Wom dan amenitas,  dengan  kata  lain  bahwa  variabel  independent  memberi  pengaruh  bersama sekitar 98,1% terhadap variabel dependent. Sedangkan sisanya adalah (100% - 98,1% = 1,9%) minat berkunjung dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini atau sebab-sebab yang lain diluar model.
Tabel 5.
Hasil Uji Parsial
Model
Unstandardi zed Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B
Std.
Erro r Tole ranc
e VIF 1 (Const ant) 2.143 .683 3.13 9 .002 Aksebi litas .314 .067 4.65 4 .000 .235 8.431 E- Wom .541 .072 7.52 5 .000 .236 8.133 Ameni tas .199 .054 3.66 5 .000 .205 4.883

## a. Dependent Variable: Y
Sumber : Hasil Olahan Data SPSS, 2021
Interpretasi :
a. Nilai t hitung aksebilitas sebesar 4,654 > t tabel 1.98447 maka dapat ditentukan bahwa HO  ditolak  dan  Ha  diterima.  Dengan  demikian  disimpulkan  terdapat  pengaruh
antara aksebilitas secara parsial terhadap minat berkunjung pada tingkat signifikan di bawah 5%.
b. Nilai t hitung E-Wom sebesar 7,525 > t tabel 1.98447 maka dapat ditentukan bahwa HO ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian disimpulkan terdapat pengaruh antara E- Wom secara  parsial  terhadap  minat  berkunjung  pada  tingkat  signifikan  di  bawah 5%.
c. Nilai  t hitung amenitas sebesar  3,665  >  t tabel 1.98447 maka  dapat  ditentukan  bahwa HO  ditolak  dan  Ha  diterima.  Dengan  demikian  disimpulkan  terdapat  pengaruh antara amenitas secara parsial terhadap minat berkunjung pada tingkat signifikan di bawah 5%.

## Tabel 6.
Hasil Uji F ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Squar e
F Sig.
1 Regression 1693.585 3 564.5
28 1716. 39 .000 a Residual 31.575 96 .329 Total 1725.160 99 a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
b. Dependent Variable : Y

## Sumber: Pengolahan data spss, 2021
Hal  ini  berarti  F hitung >  F tabel (1716,39  >  2,70)  signifikan.  Maka  perhitungan tersebut menunjukan bahwa variabel aksebilitas, E-Wom dan amenitas secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel minat berkunjung.
Berdasarkan hasil uji deskriptif untuk variabel aksebilitas sebesar 80,3% dengan klasifikasi Tingkat Capaian Responden pada kriteria baik. Ini dapat dilihat dengan hasil yang  tertinggi pada  variabel aksebilitas pada  pernyataan  nomor  2  yaitu  tidak membutuhkan  waktu  yang  lama  untuk  bisa  smapai  ke  Objek  Wisata  Air  Panas Hapanasan dengan  nilai  TCR  sebesar  84,6%  dengan  klasifikasi  Tingkat  Capaian Responden  pada  kriteria  sangat  baik,  sedangkan yang  paling  rendah  pada  pernyataan nomor  12  yaitu  kondisi  jalan  menuju  ke  lokasi  Objek  Wisata  Air  Panas  Hapanasan terawat  dengan  baik  dengan  nilai  TCR  sebesar  78,4%  dengan  klasifikasi  Tingkat Capaian Responden pada kriteria baik.
Berdasarkan  hasil  uji  deskriptif  untuk  variabel E-Wom sebesar  80,5%  dengan klasifikasi Tingkat Capaian Responden pada kriteria baik. Ini dapat dilihat dengan hasil
yang  tertinggi  pada  variabel E-Wom pada  pernyataan  nomor  4  yaitu  saya  berminat mengunjungi  objek  wisata  Air  Panas  Hapanasan  karena  banyaknya  komentar  positif yang  ditulis  oleh  pengguna  sosial  media  di  Twitter,  Facebook  dan  sosial  media  lain dengan  nilai  TCR  sebesar  84,6%  dengan  klasifikasi  Tingkat  Capaian  Responden  pada kriteria sangat baik, sedangkan yang paling rendah pada pernyataan nomor 1 yaitu saya sering  mengakses  informasi  objek  wisata  Air  Panas  Hapanasan  melalui  situs  jejaring sosial  dengan  nilai  TCR  sebesar  78%  dengan  klasifikasi  Tingkat  Capaian  Responden pada kriteria baik.
Berdasarkan  hasil  uji  deskriptif  untuk  variabel amenitas sebesar  80,5%  dengan klasifikasi Tingkat Capaian Responden pada kriteria baik. Ini dapat dilihat dengan hasil yang  tertinggi  pada  variabel amenitas pada  pernyataan  nomor  6  yaitu  kondisi  sarana ibadah yang disediakan objek wisata Air Panas Hapanasan terawat dengan baik dengan nilai  TCR  sebesar  84,6%  dengan  klasifikasi  Tingkat  Capaian  Responden  pada  kriteria sangat baik, sedangkan yang paling rendah pada pernyataan nomor 3 yaitu kondisi toilet baik didalam maupun diluar area objek wisata Air Panas Hapanasan bersih dengan nilai TCR sebesar 78% dengan klasifikasi Tingkat Capaian Responden pada kriteria baik.
Berdasarkan hasil uji deskriptif untuk variabel minat berkunjung sebesar 80,37% dengan  klasifikasi  Tingkat  Capaian  Responden  pada  kriteria  baik.  Ini  dapat  dilihat dengan  hasil  yang  tertinggi  pada  variabel minat  berkunjung pada  pernyataan  nomor  6 yaitu  saya  mempertimangkan  untuk  berkunjung  ke  objek  wisata  Air  Panas  Hapanasan stelah  melihat  foto,  video  dan  komentar  wisatawan  lain  di  media  sosial dengan  nilai TCR sebesar 84,6% dengan klasifikasi Tingkat Capaian Responden pada kriteria sangat baik, sedangkan yang paling rendah pada pernyataan nomor 3 yaitu saya terarik mencari informasi  mengenai  objek  wisata  Air  Panas  Hapanasan  melalui  media  sosial  dengan nilai  TCR  sebesar  78%  dengan  klasifikasi  Tingkat  Capaian  Responden  pada  kriteria baik.
Hasil  pengujian  secara  parsial  untuk aksebilitas diperoleh  nilai  t hitung sebesar 4,654  >  t tabel 1.98447 maka  dapat  ditentukan  bahwa  HO  ditolak  dan  Ha  diterima. Dengan  demikian  disimpulkan  terdapat  pengaruh  antara aksebilitas secara  parsial terhadap minat berkunjung pada tingkat signifikan di bawah 5%.
Hasil pengujian secara parsial untuk E-Wom diperoleh nilai t hitung sebesar E-Wom sebesar  7,525  >  t tabel 1.98447 maka  dapat  ditentukan  bahwa  HO  ditolak  dan  Ha diterima. Dengan demikian disimpulkan terdapat pengaruh antara E-Wom secara parsial terhadap minat berkunjung pada tingkat signifikan di bawah 5%.
Hasil pengujian secara parsial untuk amenitas diperoleh nilai t hitung sebesar 3,665 >  t tabel 1.98447 maka  dapat  ditentukan  bahwa  HO  ditolak  dan  Ha  diterima.  Dengan demikian disimpulkan terdapat pengaruh antara amenitas secara parsial terhadap minat berkunjung pada tingkat signifikan di bawah 5%.
Berdasarkan  hasil  uji  secara  simultan diperoleh  nilai berarti  F hitung >  F tabel (1716,39  >  2,70)  signifikan.  Maka  perhitungan  tersebut  menunjukan  bahwa  variabel aksebilitas,  E-Wom dan amenitas kerja secara  simultan mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap variabel minat berkunjung.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat ditarik kesimpulan bahwa:
1. Aksebilitas  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  secara parsial  terhadap minat berkunjung wisatawan ke objek wisata air panas hapanasan.
2. E-Wom memiliki penaruh yang positif dan signifikan secara parsial terhadap minat berkunjung wisatawan ke objek wisata air panas hapanasan.
3. Amenitas memiliki  penaruh  yang  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap minat berkunjung wisatawan ke objek wisata air panas hapanasan.
4. Aksebilitas, E-Wom dan amenitas memiliki  penaruh  yang  positif  dan  signifikan secara  simultan  terhadap  minat  berkunjung  wisatawan  ke  objek  wisata  air panas hapanasan.
Adapun  saran  yang  dapat  diberikan  berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilaksanakan yaitu :
1. Disarankan  kepada  pihak  pengelolan  objek  wisata  air  panas  hapanasan  agar  jalan menuju  onjek  wisata  semuanya  diaspal,  karena  masih  banyak  jlan  yang  rusak  dan berlobang,  pihak  pengelola  dapat  bekerja  sama  dengan  dinas  terkait  dalam pengadaan rute tranportasi umum menuju objek wisata air panas hapanasan.
2. Disarankan kepada pihak pengelola bisa menyediakan kendaraan seperti shuttle bus secara  mandiri  agar  memudahkan  wisatawan  menuju  objek  wisata  air  panas hapanasan.
3. Disarankan  pihak  pengelola  objek  wisata  air  panas  hapanasan  dapat  melakukan penambahan wahana permainan yang lebih  bervariasi.
4. Disarankan  pihak  pengelola  objek  wisata  air  panas  hapanasan  dapat  melakukan pembatasan  iklan  dan  lebih  memperjelas  produk  wisata  yang  ditawarkan  dengan menampilkan  spesifikasi  dan  harga  produk.  Serta  menampilkan  testimoni pengunjung  yang  telah  berwisata  di  air  panas  hapanasan  dan  merespos  dengan cepat setiap pertanyaan yang diajukan calon pengunjung.

## DAFTAR PUSTAKA
Albarq (2015). Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: ANDI.
Arikunto,  Suharsimi. (2011). Prosedur  Penelitian:  Suatu  Pendekatan  Praktik.  Edisi. Revisi VII. Jakarta: Erlangga.
Assael (2013). Prinsip Pemasaran. Cetakan Ketujuh. Jakarta: Penerbit. Erlangga.
Cahyani dan Aditya (2014). Perilaku Konsumen. Jakarta:Erlangga.
Crouch  dan  Ritchie  (2013). Strategi Promosi yang  Kreatif  dan  Analisis  Kasus
Integreted :Marketing Communication. Jakarta :Erlangga.
Daryanto (2011). Perilaku Konsumen. Jakarta :Binarupa Aksara.
Era (2012). Promosi Pemasaran. Jakarta :Bina Aksara.
Ferdinand (2012). Teori-teori Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Goeldner dkk (2016). Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo.
Heriawan (2012). Perilaku Konsumen. Jakarta:Erlangga.
Josiam dan Frazier (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta :Bumi Aksara.
Kinnear dan Taylor (2013). Marketing. Yogyakarta. Media Pressindo.
Kiswanto (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta: Salemba.
Kotler  Philip,  dan  Amstrong.  (2013). Prinsip – Prinsip  Marketing.  Edisi  kedelapan. Jakarta:Erlangga.
Kotler  dan  Susanto  (2015). Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Edisi  13.  Jilid  1.  Erlangga  : Jakarta.
Leksono  dkk  (2012). Kepuasan  Pelanggan  dalam  Membentuk  Loyalitas  pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Modjanggo (2012). Marketing. Yogyakarta. Media Pressindo.
Rahardjo (2012). Strategi Marketing Plus. Jakarta: Gramedia.
Rusvitasari dan Solihin (2014). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 10. Jilid 1. Erlangga : Jakarta.
Sammeng (2011). Strategi Marketing Plus. Jakarta: Gramedia.
Scottish (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 10. Jilid 1. Erlangga : Jakarta.
Siregar  (2011). Prosedur  Penelitian:  Suatu  Pendekatan  Praktik.  Edisi.  Revisi  VII. Jakarta: Erlangga.
Spillane  (2017). Manajemen  Pemasaran  Dasar  Konsep  dan  Strategi.  Yogyajarta :BPFE.
Sugiyono (2014). Metode Peneltian Bisnis. Jakarta : Bumi Aksara.
Sumayang (2013). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 10. Jilid 1. Erlangga : Jakarta.
Suryabrata (2013). Riset Pemasaran dan Prilaku Konsumen. Jakarta :Erlangga.
Suwantoro (2013). Riset Pemasaran dan Prilaku Konsumen. Jakarta :Erlangga.
Suwena  &  Widyatmaja  (2012). Memenangkan  Pasar  dengan  Pemasaran  Efektif  dan.
Profitabel. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Swasta, Basyu (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Kompas.
Taufik (2017). Perilaku Konsumen. Jakarta:Erlangga.
Trihatmodjo (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta:Salemba Empat.
Weber (2012). Manajemen Strategi. Jakarta :Gramedia.
Witt dan Mountinho (2014). Manajemen Strategi. Jakarta :Gramedia.
Yoeti (2013). Pemasaran. Salemba Empat, Jakarta.