Volume 2 Nomor 1, Juni 2015
Studi Variasi  Tingkat  Keanekaragaman  Jenis Burung Pada Berbagai Tipe Habitat Di Areal Konservasi  Perkebunan Sawit PT. MSM,  Wilmar Plantation, Kalteng Belinda Hastari dan M. Arief 9oendjoto.............. 1-l I Analisis  Pola Agroforestri Pada Kebun Petani Fahruni 12-25
Kajian Ekspansi  Akasia DI Taman  Wisata Alam Bukit Tangkiling Siti Maimunoh ........... 26-34
Respon Pertumbuhan  Kedelai (Glycine mu (L.) Merr.)  Terhadap  Cekaman  Kekeringan Pienyani Rosawanti 35-44
Analisis Kepuasan Petani Terhadap  Kegiatan Penyuluhan  Pertanian di Kelurahan Kalampangan,  Kota Palangka Raya  Kalimantan  Tengah
Berkat dan Revi Sunaryati.. 45-53
Pemanfaatan Abu Boiler Kelapa Sawit Terhadap  Pertumbuhan Tajuk Tanaman  Tomat Nurul  Hidayati dan Asro' Laelani Indrayonti 54-65
Analisis Usaha Tani Jagung (Zea mays) di Desa Kuwolu Kecamatan Bululawang Kabupaten Malang Sulistiani 66-74
Berkat dan Revi Sunaryati, Analisis Kepuasan  Petani Terhadap  Kegiatan  Penluluhan  Pe(anian.......

## ANALISIS KEPUASAN PETAN.I TERHADAP KEGIATAN PET\TYTJLUTIAN PERTANIAN DI KELURAIIAN  KALAMPANGAN,  KOTA  PALANGKA  RAYA KALIMANTAN TENGAH
F A FJIE R SATIS F ACT I ON AN- A L}',S/S OF A G RI C U LTU RA L EXT EN S I O N A C T IV IT I E S I TN
THE VILLAGE KALAMPAI\|GAN,  THE CITY OF PALA},IGKARAYA  CENTRAL zuLIMANTAN
Berkat dan Revi Sunaryatil
Dosen Program Studi Agribisnis, Fakultas  Pertanian Universitas  Palangka  Raya. Jl. W. Conrad No. 125 Komp.  Kampus Unpar, Palangka  Raya Email : revi. sunaryati@yahoo.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  kepuasan petani di Kelurahan Kalampangan  terhadap kegiatan  penyuluhan pertanian. Data dikumpulkan dari 42 tani responden  menggunakan kuesioner. Data  penelitian  dianalisis  secara statistik deskriptif dan statistik nonparametrik teknik Korelasi Spearman (rho spearman). Hasil penelitian menunjukkan sebagaian besar (85,71o/o) petani  telah  puas  dengan kegiatan penyuluhan pertanian di Kelurahan Kalampangan. Kualitas pelayanan penyuluhan pertanian dengan dimensi tangiblekeberwujudan, reliabilitykeandalan, responsiveness/daya tanggap, assuranceljaminan dan kepastian; dan  empathyl kepedulian, mempunyai hubungan  yang positif dengan keptrasan petani  di Kelurahan Kalampangan  Kota Palangka Raya.
Kata kunci: kepuasan, penyuluhan  pertanian,  kualitas  pelayanan.
rhis research is aimed ,, ,, *'litr:::;r,,"n of farmer about forming extesion octivities at Village  Kalampangan. The dota were  collected 42 sample farmers through questionrurires.Then the data  were  analyzed  by using descriptive  and  nonparametric  statistics it's the spearman correlation. The results of research  showed thatfarmer satisfaction  about forming extesion activities  hos satisfed  category. Dimensions of quality serttices  that's tangible, reliability, responseiveness, assurctnce, and empatlry, was positive coruelation with farmer satisfaction  at village  Kalampangan, Palangko Raya  city.
K ey w o r ds : s at i sfac t io  n, form i ng e xt e s i o n, s e rv ic e s q ual i ty.
Jurnal Qaor,  Vol. 2 No. l, Juni 2015 : 45-53

## PENDAHULUAIY
Kelurahan Kalampangan, Kota
Palangka Raya merupakan kaw'asan
permukinan  transmigran, yang dibuka sejak tahun 1982 dan masuk dalam
kawasan UPT Bereng Bengkel. Pada awal dibukanya  lahan  pertanian di kawasan  ini,
usaha pertanian  masih  belum berkembang, berbagai permasalahan muncul
sehubungan dengan kondisi lahan per*.ariian yang bergambut.  Para petani belum mempunyai cukup pengalaman
dalam mengelola lahan gambut untuk pertanian, sementara disisi  lain hasupan
input pertanian juga sangat tinggi sehingga rata-rata petani menghadapi kesulitan modal  dalam berusahatani.
Namun  sekitar dua dekade terakhir ini pertanian di Kelurahan  Kalampangan,
Kota Palangka Raya sudah sangat berkembang.Berbagai kegiatan usaha pertanian mulai dari tanaman  palawij4 hortikultura, buah-buahan, bahkan usaha peternakan dihasilkan oleh petani
Kalampangan.Hingga kini Kelurahan
Kalampangan, Kota Palangka Raya telah menjadi sentra produksi dan pensuplai utama hasil-hasil pertanian bagi masyarakat Kota Palangka Raya.Berkembangnya  usaha pertanian di wilayah ini menyebabkan Pemerintahkan Kota Palangka Raya di tah'm 2015
mencanangkan Kelurahan Kalampangan sebagai Kawasan  Agrowisata.
Kebangkitan  usaha  pertanian di Kelurahan Kalampangan tersebut merupakan sebuah proses yang panjang dan ada banyak faktor  yang menjadi pendorongnya. Salah satu fallor penting yang tidak  kecil perannya bagi pembangunan  pertanian di kelurahan  ini adalah kegiatan penyuluhan pertanian.Penyuluhan pertanian yang dilakukan oleh para PPL di bawah kelembagaan BPP @alai Penyuluhan Pertanian) Kalampangan,  berjalan sejak lama seiring dengan dibukarya UPT Bereng  Bengkel  sebagai lokasi penampungan masyarakat transmigran berserta usaha pertanian di atasnya.
Menurut Undang-Undang Nomor 16 Tahun  2006tentang  Sistem Penyuluhan Pertanian,  Perikanan  dan  Kehutanan (UU SP3K), artipenyuluhan  pertanian adalah proses pembelajaran bagi pelaku utama serta pelakuusaha agar mereka mau dan mampu  menolong  dan mengorganisasikan dirinyadalam mengakses informasi pasar, teknologi, permodalan, dan sumber dayalainny4  sebagai upaya untuk meningkatkan  produktivitas, efisiensi usaha,pendapatan dan kesejahteraannya serta meningkatkan kesadaran
dalampelestarian fungsi lingkungan hidup.Diungkapkan oleh Fatah (2007)
masyarakat tani yang sejahtera adalah tujuan akhir yang ingin dicapai dalam
penyuluhan  pertanian. Hal ini baru bisa dicapai apabila petani mau dan mampu
mengubah cara berusahataninya.  Dengan adanya  kemauan dan kemampuan
mengubah cara berusaha tani ini diharapkan  usahatani menjadi lebih produkxif (better  farming), lebih menguntungkan (better business), dan akhirnya kehidupan  petani menjadi lebih baik  dan layak  (better living).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  kepuasan  petani di Kelurahan
Kalampangan terhadap kegiatan
penyuluhan pertanian, dan faktor-faktor
apa  saja yang mempengaruhi kepuasan petani.  Kepuasan petani terhadap  kegiatan penyuluhan pertanian merupakan syarat penting agar kegiatan penyuluhan pertanian berjalan secara efektif. Kepuasan pada petani  akan membuat petani secara sadar dan berkemauan tinggi untuk melakukan perubahan dalam berusahatani yang memungkikan mereka mencapai keberhasilan.

## KERANGKA  TEORITIS
Menurut  Setiana (2005),
penyuluhan pertanian adalah upaya
pemberdayaan petani dan nelayan beserta
keluarganya melalui peningkatan pengetahuan, ketcrampilan, sikap, dan
kemadirian agar mereka mau dan mampu, sanggupdan berswadaya
memperbaiki/meningkatkan daya saing usahanya,  kesejahteraan sendiri serta masyarakatnya.Pendapat lain menurut Samsudin (1986) dan Anwar (1988) penyuluhan  pertanian adalah suatu cara atau usaha  pendidikan yang bersifat nonformal bagi para petani dan keluarganya di pedesaan, yang bertujuan untuk menumbuhkan perubahan yang lebih terarah  dalam  kegiatan usahatani.
Perubahan dimaksud adalah  dalam  bentuk pengetahuan,  kecakapan, sikap,  dan motif tindakan  petani.
Bertolak dari sasaran  penyuluhan adalah petani dan keluarganya, maka mereka  adalah objek  yang harus dikelola dengan baik agar maksud dan tujuan penyuluhan pertanian dapat tercapai.
Sebagai suatu  bentuk pendidikan non formal  maka penyuluhan peranian merupakan suatu bentuk pelayanan atau jasa (serttice) yang dimanfaatkan oleh petani dan keluarganya.  Sebagai pengguna jasa penyuluhan pertanian, maka petani dan  keluarganya dapat dipandang sebagai pelanggan  utama yang langsung  menerima manfaat atas jasa penyuluhan pertanian yang  dilakukan.
Menurut  Sopiatin (2010) bahwa sebelum menggunakan jasq pelanggan dalam benaknya memiliki skenario jasa
Berkat dan Revi Sunaryari,  Analisis  Kepuasan  Petani Terhadap  Kegiatan Patyuluhan  Pertanian.......
Jurnal @am, Vol.2 No. l, Juni 2015  : 45-53
yang berbeda mengenai apa yang akan
diterimanya.  Pelanggan  akan merasa puas
apabila jasa yang diterima melampaui harapannya. Kepuasan pelanggan didefinisikan secara sederhana oleh
Gaspersz (2007)  dan liptono
(2005)sebagai suatu keadaan dimana
kebutuhan, keinginan, dan narapan
seseorumg dapat terpenuhi melalui produk
atau jasa yang diterimanya. Kotler (2000)
mengungkaokan bahwa kepuasan
pelanggan  merupakan  kepuasan terhadap sesuatu  pelayanan, serta bagaimana pelayanan itu dapat  memenuhi harapan pelanggan  secara baik.Dalam kontek
penyuluhan pertanian berarti kepuasan
petani terjadi apabila mereka menerima
jasa penyuluhan pertanian sesuai dengan yang mereka pikirkan  atau harapkan sebelumnya.
Kepuasan petani sangat tergantung pada persepsi dan ekspektasi mereka
terhadap unsur-unsur peny,rluhan itu sendiri.Dalam hal ini kepuasan petani
berhubungan dengan kualitas jasa penyuluhan pertanian yang dilakukan.
Menurut Ariani (2009) dan Tampubolon
(2001), produk dan jasa  yang berkuaiitas adalah produk  danjasa  yang sesuai dengan
apa  yang  diinginkan oleh pelanggan.Penyuluhan' pertanian
merupakan sarana kebijaksanaan yang dapatdigunakan , pemerintah untuk
mendorong pembangunan pertanian. Di lain pihalq  petani  mempunyai kebebasan untuk menerima  atau  menolak  saran  yang diberikan agen penyuluhan pertanian.
Dengan demikian  penyuluhan hanya dapat mencapai sasaftmnya jika perubahan yang diinginkan  sesuai dengan kepentingan petani.
Pasuraman, et.al (1998), Kotler
(2000),  dan  ljiptono (2005) mengungkapkan lima  dimensi pokok dari kualitas pelayanan, yaitu: (a) tangiblekeberwujudan; (b) reliability/ keandalan; (c) responsivenessldaya tanggap; (d) assuranceljaminan dan kepastian; dan (e) empatlrykepedulian.
Tangible meliputi fasilitas fisilq perlengkapan, dan peraiatan yang digunakan, serta penampilan merupakan pengawainy a. Re I iab il ity kemampuan untuk memberikan  pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.Responsiveness merupakan suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsifl  dan tepat kepada
p elan ggan A s s ur onc emencakup pengetahuan,  kesopanan, dan kemampuan para staf untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan.Hal ini meliputi beberapa komponen antara lain komunikasi, kedibilitas, keamanan, sopan
kompetensi, dan
Berkar  dan  Revi Sunaryati, Analisis Kepuasan  PetaniTerhadap Kegiatal Penyuluhan  Pertanian.......
s antvn. E m p a t lrymerup akan
upaya
memberikan perhatian yang tulus dan bersifat  individual atau  pribadi yang diberikan kepada para peianggan dengan upaya memahami keinginan pelanggan.
Kualitas pelayanan penyuluhan pertanian diharapkan dapat memenuhi
keburuhan dan keinginan petani, atau dengan kata lain dapat memberikan kepuasan  kepada  petani. Petani  yang puas dengan  palayanan penyuluhan perianian akanmelakukan perubahan dalam berusahatani yang memungkikan mereka mencapai keberhasilan
Gambar l. Kerangka  Pemikiran Teoritis
METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif  dengan metode survei.Lokasi  penelitian  adalah Kelurahan Kalampangan karena merupakan sentra produksi pertanian bagi masyarakat  Kota Palangka Raya.Responden penelitian adalah petani dalam kelompok tani, yang diambil sebanyak 2 orang dari setiap kelompok tani (ketua  dan anggota) de,rgan
jumlah kelompok tani sebanyak 2l kelompok tani atau sebanyak 42 petani
sampel.Pengumpulan data kualitas pelayanan  penyuluhan  pertanian dan kepuasan petani diambil dengan  kuesioner (angket), disusun  dengan skala Likert(Widoyoko, 2012)  dengan rentang l- 5 (l : sangat tidak setuju;2=tidak setuju;
3 : kurang setuju; 4 : setuju; 5 = sangat setuju). Analisis data dengan cara deskriptif dan statistik non parametrikyaitu Korelasi Spearman (Riduwan, 2009).

## HASIL DAN PBMBAIIASAN
Kualitas Pelayanan Penyuluhan pertanian Kepuasan Petani
buahan), petemakan (sapi,
kambing/domba, kerbau, ayam), dan
Tabel l. Klasifikasi Kelompok  Tani di Kelurahan Kalampangan

## Para petani di
Kelurahan
Kalampangan merupakan petani yang tergabung dalam 21 kelompok tani, dengan jumlah petani  anggota mencapai
520 petani. Bidang usaha yang dikelola oleh para petani kalampangan cukup banyak dan beragam, seperti usaha pertanian (palawija, sayur-sayuran,  buah-
Kelurahan Kalampangarq  Kota
Palangka Raya merupakan  kawasan sentra
produksi  pertanian  yang  menjadi salah  satu wilayah kerja dari  BPP Kalampangan Kota Palangka Raya. BPP Kalampangan
termasuk  lembaga penl.uluhan pertanian yang paling  lama sudah ada di Kota Palangka Raya  selain BPP Tangkiling.Wilayah kerja BPP
Kalampangan juga mencakup beberapa kelurahan lainnya  yaitu  Bereng Bengkel,
Kereng Bangkirai, Sabaru, dan Danau Tundai.  Kegiatan  penyuluhan  pertanian di Kelurahan Kalampangan melibatkan 5 orang PPL (Penyuluh Pertanian
Lapangan), 2 orang PPM (Penyuluh
perkebunan (kelapa). Tingkat kemampuan kelompok  tani cukup bervariasi,  mulai  dari kelas pemula  hingga madya, dengan sebaran terdapat  sebanyak I kelompok kelas pernula (4,76%o), 12 kelompok kelas lanjut (57,14yo\, dan 8 kelompok kelas madya  (38,1%). Jika dilihat dari kelas kelompok tani tersebut sebagian besar masih termasuk kelas lanjut
Pertanian Madya), dan 2 PPS (Penyuluh Pertanian  Spesialis).
Hasil penilaian petani terhadap kinerja kegiatan penyuluhan pertanian sudah tergolong bailq dimana tingkat kepuasan pertani terhadap kegiatan penyuluhan  pertanian  sebagian besar menyatakan puas (85,71oh), dan selebihnya menyatakan sangat puas (14,29%). Sedangkan untuk yang menyatakan kurang  puas  dan sangat tidak puas tidak ada (0%). Secara lengkap tingkat kepuasan petani terhadap  kinerja kegiatan penluluhan  pertanian di Kelurahan Kalampangan tersebut sebagaimana disajikan pada Tabel 2
No Kelas Kelompok Tani Jumlah Anssota Bidans Usaha I Pemula I 24 Pertanian 2 Laniut t2 293 Pertanian,  Perkebunan, Peternakan ) Madya 8 203 Pertanian. Petemakan 4 Utama 0 0 Jumlah 2t 520
Berkat dan Revi Sunaryati, Anaiisis Kepuasan  Petani  Terhadap  Kegiatan Penluluhan  Pertanian.......
Tabel2. Kepuasan Petani terhadap Kegiatan Penyuluhan Pertanian di Kelurahan Kalampangan
No Kriteria Interval Jumlah Petani Persentase (%\ I Sangat Tidak Puas t6 -28 0 0 2 Kurans Puas 29-41 0 0 J Cukup Puas 42-54 0 0 4 Puas 55-67 36 85,71 5 Sangat  Puas 68-80 6 14,29 Jumlah 30 100,00 Petani Kalampangan telah mendapatkan kepuasan dari kegiatan penyuluhan pertanian  yang dilakukan oleh para penyuluh pertanian.Kepuasan  petani
tersebut  sangat terasa hasilnya dengan
berkembangnya usaha  pertanian di daerah ini, sehingga mampu  menjadi sentra produksi  pertanian bagi Kota Palangka
Raya.Hasil  penelitian ini sejalan dengan pendapat  Supranto (201 1) yang mengungkapkan bahwa tingkat kep,rassn
pelanggan  sangat  tergantung pada kualitas produk maupun jasa atau pelayanan yang diberikan.Demikian pula  dengan  pendapat Kotler dan Armstrong (2008) bahwa
kepuasan pelanggan  sangat tergantung
kepada kine{a  produk terhadap  ekspektasi
pelanggan.  Pelanggan akan puas jika kinerjanya sesuai dengan ekspektasi
pelanggan,  namun jika terjadi sebaliknya
maka  pelanggan tidak puas. Hal ini berarti jika pelayanan penyuluhanpertanian  yang diberikan  oleh penyuluh  berkualitas atau sesuai dengan  apa  yang diinginkan petani maka petani menjadi semakin puas.
Berdasarkan hasil analisis pa<ia
Tabel 3, dapat diketahui bahwa kepuasan petani terhadap kcgiatan penyuluhan pertanian di Kelurahan Kalampangan,
mempunyai korelasipositif dengan kualitas pelaksanaan penyuluhan pertanian. Artinya apabila petani merasa bahwa penyuluhan pertanian oleh penyuluhan  berkualitas maka mereka akan merasa puas atau senang, sehingga pada akhirnya  akan  berdampak  pada  perubahan pengetahuan,  kecakapan,  sikap, dan motif tindakan petani untuk menjadi  lebih baik dalam  mengelola usahatani.
Tabel 3. Hasil Analisis  Hubungan  Tingkat Kepuasan Petani dengan Dimensi Kualitas Pelayanan Penyuluhan  Pertanian di Kelurahan  Kalampangan, Kota Palangka Raya No Dimensi Kualitas Penyuluhan Pertanian }(1 rs (rho Spearman) Sig. (2-tailed) I Tong i b I e keberwuj  udan (X 1 ) 0,347 .024* 2 Re I i a b i I i ty lkeandalan  (X2) 0,713 .000* * 3 Re s p o ns iv e ru s s / day a tanggap (X3) 0,545 .000*+ 4 As surance /jaminan dan kepastian CX4) 0,355 .021* 5 E mp a t hy kepe dul i an (X-.) 0,564 .000i* Keterangan: ** Nyata pada taraf signifikansi 99% * Nyata pada taraf signifikansi  95%
Sebagaimana Tabel 3, dari ke-5 dimensi kualitas pelayanan penyuluhan pertanian  yang dikaji, maka indikator  yang korelasinya paling  besar adalah reliabilitykeandalan (rs  = 0,713).
Keandalan (reliability), merupakan kemampuan penyuluh  untuk memberikan pelayanan  sesuai dengan yang dijaqfikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus
sesuai  dengan  harapan  pelanggan yang
berarti ketepatan waktu, pelayanan  yang
sama untuk  semua petani tanpa kesalahan,
sikap  yang  simpatilq  dan dengan  akurasi yang tinggi.Dalam  hal ini dapat  dikatakan kualitas pelayanan  penyuluhan yang berfokus kepada kstepatan  pelayanan  yang terpercaya.
Dimensi yang penting juga bagi
petani di Kelurahan Kalampangan adalah
empothykepedulian (rs : 0,564) dan responsivenessldaya  tanggap (rs : 0,545).
Empati (empatlry) yaitu penyuluh memberikan perhatian yang tulus dan bersifat  individual atau pribadi yang diberikan kepada  para petani  dengan upaya memahami keinginan  petani.Daya  tanggap (responsiveness) merupakan kesigapan penyuluh  dalam merespon  masalah  yang disampaikan  petani secara cepat dan tepat.

## KESIMPTILAI\T
l. Kegiatan penyuluhan pertanian yang dilakukan oleh penyuluh telah memberikan kepuasan yang tinggi bagi para petani di Kelurahan Kalampangan.
2. Kualitas pelayanan penyuluhan pertanian  dengan dimensi (a) tangible/
keberwujudan; (b) reliability/
keandalan; (c) responsiveness/daya
tanggap; (d) assuranceljaminan dan kepastian; dan (e)
empathy/kepedulian, mempunyai
hubungan yang positif dengan kepuasan petani di Kelurahan
Kalampangan Kota Palangka Raya.

## SARAN
l. Penting bagi para penyuluh untuk melayani  petani secara berkualitas dengan berfokus pada ketepatan
pelayanan yang terpercay4 cepat
tanggap  terhadap masalah atau keluhan para petani, dan perhatian
yang  tulus dalam melayani  petani.
2. Penluluhan pertanian perlu didukung
pula dengan ketersediaan fasilitas fisih perlengkapan, dan peralatan yang digunakan, serta penarrrpilan
petugas  penyuluhan yang dapat memuaskan  petani.

## DAFTAR  PUSTAKA
Fatah. Luthfi.  2007. Dinamika Pembangunan Pertanian dan
Pedesaan. Banjarbaru: Pustaka
Banua.
Gaspersz. Vincent. 2007. Manajemen Kualitas. Penerapan Konsep- konsep dalam  Manajemen  Bisnis Total.  Jakarta: Gramedia Pustaka. Kotler.  Philip. 2000.Marketing
,\,{onagement. New Jersey:
Prentice Hall. Vo. 64.No. 1.
Riduwan.2009. Skala
Pengukuran Variabel-variabel Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Samsudin, U.  1986. Dasar-dasar Penyuluhan dan Modernisasi Pertanian.  Bandung: Binacipta. Setiana, Lucie. 2005. Penyuluhan dan Pemberdayaan Masyarakat. Bogor: Ghalia Indonesia.
Sopiatin, Popi. 2001. Manajemen  Belajar
Berbasis Kepuasan. Bogor:
Ghalia  Indonesia.
Supranto, J. 201 1. Pengukuran Tingkat Kepuasan  Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa  Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Tampubolon, Daulat P. 2001. Perguruan Tinggi Bermutu. Paradigma  Baru Manajemen Pendidikan  Tinggi Menghadapi  Tantangan  Abad Ke- 21. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Tjiptono,  Fandy. 2005. Prinsip-prinsip Total Quality
Service. Yogyakarta: Andi.
Undang-Undang Nomor 16 Tahun 2006 tentang Sistem Penyuluhan Pertanian,  Perikanan dan
Kehutanan (UU SP3K).