How to cite: Adeli, N. F., & Widyaningrum, N. P. (2024). Menilai Integritas: Kajian Kualitas Informasi Video Ulasan GLAM di Platform Media Sosial Instagram, TikTok, dan Youtube. Palimpsest: Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan, 15(1), 56—68.
Open  Access  under  Creative  Commons  Attribution  Non  Commercial  Share  Alike  4.0  International  License (CC-BY-NC-SA)

## Menilai Integritas: Kajian Kualitas Informasi Video Ulasan GLAM di Platform Media Sosial Instagram, TikTok, dan Youtube

## Assessing the Integrity: A Study on the Information Quality of GLAM Video Review in Social Media Platforms Instagram, TikTok, and
Youtube
Netta Fitri Adeli 1 * , Niken Pramusita Widyaningrum 2
1,2 Departemen Informasi dan Perpustakaan, Universitas Airlangga, Surabaya-Indonesia netta.fitri.adeli@fisip.unair.ac.id
Received: 2 nd May 2024; Revised: 16 th June 2024; Accepted: 19 th June 2024 Available Online: 27 th June 2024; Published Regularly: 27 th June 2024

## Abstrak
Latar belakang: Video ulasan GLAM (galeri, perpustakaan, pusat arsip, dan musium) menjadi salah satu bentuk pertimbangan pemenuhan informasi yang dibutuhkan pengguna, di mana kemudahan akses ulasan  melalui  media  digital  khususnya  media  sosial  sangat  mudah  didapatkan  saat  ini.  Dengan banyaknya  informasi  yang  beredar  khususnya  dalam  bentuk  video  ulasan  GLAM  di  media  sosial menyebabkan pembentukan pertimbangan pemenuhan informasi dengan basis kualitas informasi yang diterima.  Semakin  berkualitas  informasi  yang  diterima  maka  pemenuhan  informasi  untuk  tujuan pengguna akan semakin maksimal. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas  informasi  video  ulasan  GLAM  di  media  sosial  Instagram,  TikTok,  dan  YouTube  berperan pada  pemenuhan  informasi  pengguna.  Penelitian  ini  juga  didasarkan  pada  model  kualitas  informasi Emamjome dkk. (2013) yang membagi dimensi kualitas informasi menjadi 3 dimensi yaitu kualitas intrinsik,  kualitas  representasional,  dan  kualitas  kontekstual. Metode: Metode  penelitian  yang digunakan  dalam  proses  analisis  menggunakan  metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif dengan skala likert mampu memberikan gambaran dan uraian mengenai suatu keadaan dengan jelas. Pengumpulan  data  melalui kuesioner  oleh  100  responden mahasiswa  Surabaya  dengan rentang  usia 18-24 tahun yang menggunakan media sosial Instagram, TikTok, dan YouTube dan memenuhi kriteria penelitian  didapati. Hasil: Hasil  seluruh  perhitungan  yang  diperoleh  dari  rata-rata  seluruh  dimensi termasuk pada kategori tinggi. Kesimpulan: Kualitas informasi video ulasan GLAM di media sosial memiliki 3 dimensi meliputi kualitas intrinsik, kualitas representasional, dan kontekstual, yang mana keseluruhannya  memiliki  hasil  temuan  dengan  persentase  tinggi,  sehingga  berhasil  memberikan informasi  GLAM  sesuai  dengan  kenyataannya  dan  mampu  memenuhi  kebutuhan  informasi  para pengguna.
Kata Kunci: Kualitas Informasi; Video Ulasan; GLAM; Media Sosial; Mahasiswa Surabaya
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 15(1).2024. 56—68.
https://doi.org/10.20473/pjil.v15i1.58430

## Abstract
Background: Video reviews of GLAM (galleries, libraries, archive centers, and museums) are a form of consideration for the fulfillment of information users need, where easy access to reviews through digital  media,  especially  social  media,  is  effortless  to  obtain  today.  The  amount  of  information circulating,  especially  in  the  form  of  GLAM  video  reviews  on  social  media,  causes  information fulfillment considerations based on the quality of information received. The more quality information is  received,  the  more  information  fulfillment  for user  goals  will  be  maximized. Purpose: This  study aims to know how the information quality of GLAM video reviews on social media (Instagram, TikTok, and YouTube) plays a role in user information fulfillment. This study is also based on Emamjome, et al. (2013) information quality model, which divides information quality into three dimensions: intrinsic quality, representational quality, and contextual quality. Methods: The research method used in the analysis  process,  using  descriptive  methods  with  a  quantitative  approach  with  a  Likert  scale  can provide a clear picture and description of a situation. Data collection through questionnaires by 100 Surabaya  student  college  respondents  with  an  age  range  of  18-24  years  who  use  social  media (Instagram, TikTok, and YouTube) and meet the research criteria were obtained. Results: The results of all calculations obtained from the average of all dimensions are in the high category. Conclusion: The  information  quality  of  GLAM  video  reviews  on  social  media  has  three  dimensions,  including intrinsic quality, representational quality, and contextual quality, all of which have high percentage results,  thus  successfully  providing  GLAM  information  per  reality  and  being  able  to  meet  the information needs of users.
Keywords : Information Quality; Video Reviews; GLAM; Social Media; Surabaya Students College

## Pendahuluan
Eksistensi  video  online  di  era  digital  digunakan  secara  masif  sebagai  sarana penyebaran informasi dan pendidikan bagi para pengguna media sosial. Para pengguna media sosial  yang  berkecimpung  pada  informasi  yang  tersebar  secara  digital  mengandalkan ketersediaan informasi yang mereka dapatkan sebagai bahan pertimbangan untuk pembelian barang maupun penggunaan layanan jasa yang tersedia. Salah satu bentuk yang dimanfaatkan oleh  pengguna  media  sosial  dalam  proses  terbentuknya  upaya  pertimbangan  yaitu  ulasan sebagai  sarana  rekomendasi  dalam  kegiatan  berwisata  (Ardinata  dkk.,  2023).  Beberapa pengguna  media  sosial  sekaligus  pengunjung  suatu  lokasi  wisata  kerap  kali  membagikan pengalaman  berwisata seputar  kualitas  lokasi  wisata dan  pemberian rating  yang  dibagikan dalam  bentuk  ulasan  melalui  berbagai  macam  platform  media  sosial  seperti  Instagram, TikTok,  Twitter,  Youtube,  dan  Facebook.  Semakin  hari  ulasan-ulasan  yang  disebarkan melalui media sosial tersebut cukup mengalami peningkatan  dan tentunya berdampak pada kemudahan akses untuk para calon pengunjung menentukan minat mereka terkait kunjungan mereka pada suatu tempat. Jumlah ulasan yanga tersedia berfungsi sebagai sumber informasi bagi  pengguna  sehingga  dapat  memengaruhi  niat  dan  kepercayaan  diri  mereka  pada keputusan  produk  (Alzate  dkk.,  2021).  Secara  signifikan  adanya  media  sosial  bagi para penggunanya  mampu  memberikan  pengaruh  yang  cukup  besar  dalam  upaya  perolehan informasi,  penyebaran  informasi,  pengungkapan  opini,  serta  upaya  evaluasi  produk  dan layanan (Filieri dkk., 2023).
Pada  beberapa  lokasi  wisata  telah  memanfaatkan  video  ulasan  sebagai  salah  satu bentuk upaya  promosinya dan beberapa dari lokasi wisata mendapatkan dampak yang cukup signifikan  pada peningkatan  jumlah  pengunjung  melalui  pemanfaatan  video  ulasan.  Tidak hanya wisata yang berfokus pada sektor hiburan, begitu juga dengan berbagai sektor seperti institusi budaya. Institusi budaya yang  meliputi galeri, perpustakaan, pusat arsip, dan musium (GLAM),  di  mana  keempat  objek  wisata  tersebut  berlandasakan pada sektor budaya dan
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 15(1).2024. 56—68.
pendidikan. Peran video ulasan pada keempat objek wisata tersebut berdampak  besar  pada jumlah  kedatangan  pengunjung,  seperti  yang  sudah  diterapkan  oleh  salah  satu               musium yaitu  Musium  British  yang  menerapkan  video  ulasan  pada channel Youtube  mereka yang   ditampilkan  pada website resminya  dan  peran  serta  dari  beberapa  pengunjung. Dengan  bantuan  video ulasan  tersebut,  sesuai  data  yang  didapatkan  pada  tahun  2017 pengunjung Musium British yang berada di  London  tersebut  mampu  mencapai  5.868.562 orang  (Raksapati,  2020).   Perolehan  jumlah  pengunjung  tersebut  berbanding  terbalik dengan  jumlah  kedatangan  pengunjung  pada  beberapa  musium  dan  perpustakaan  di Indonesia.  Berdasarkan  data  kunjungan  pemustaka  pada  Perpustakaan  Mahkamah Konstitusi  di  bulan  Januari-November  tahun  2023,  hanya  menyentuh  angka  200-250 pemustaka  pada  setiap  harinya  (Perpustakaan  Mahkamah  Konstitusi,  2023).  Pada Perpustakaan  Kota  Surabaya  jumlah  kunjungan  setiap  harinya  menyentuh  angka  300-600 pengunjung, dengan estimasi keseluruhan pada setiap bulan di tahun 2023 mencapai 52.000 pengunjung  (Dinas  Kominfo  Provinsi  Jawa  Timur,  2023).  Sedangkan,  pada  Musium Fatahilah  kunjungan  mencapai  860.033  orang  dan  Musium  Bank Indonesia  kunjungan mencapai  250.000  orang  pada  tahun  2018,  serta  Musium  Angkut  kunjungan   mencapai 339.002 pada tahun 2017 (Raksapati, 2020). Dari data tersebut sangat tampak ketimpangan tingkat kunjung  antara  musium  di Indonesia  dan  Musium  British  di  London,  Inggris,  yang mana  tentunya  hal  tersebut  tidak  terlepas  dari  keaktifan pengelola dan peran pengunjung dalam promosi salah satunya dengan pemanfaatan video ulasan.
Video  ulasan  tidak  serta  merta  hanya  dibuat  oleh  pihak  pengelola,  tetapi  video ulasan juga  dapat diciptakan oleh para pengunjung yang datang yang dapat disebut dengan user generated contents (UGC)                atau  konten  buatan  pengguna.  UGC  sendiri  adalah  suatu konten  hasil  ciptaan  pengguna  yang           dipublikasikan secara online . UGC sendiri berbasiskan pada  konten online yang  dapat  berupa  teks,      data,  atau  tindakan  yang  dilakukan  oleh pengguna  digital  yang  dipublikasikan  dan  disebarluaskan  secara  mandiri,  dan  mampu menciptakan  efek  yang  bersifat  ekspresif  atau   komunikatif baik secara individual atau digabungkan dengan peran kontribusi lain dari sumber yang sama  atau lain (Santos, 2022). Salah satu bentuk UGC ini yaitu video ulasan yang dibuat oleh pengguna dan dipublikasikan sendiri  oleh  pengguna  pada  media  sosial  mereka,  yang  mana  video  UGC  mengarah  pada video  yang  diciptakan  oleh  pengguna.  Video  UGC  ini  dapat  berupa  berbagai  informasi, pengetahuan, opini, dan pengalaman individu yang disebarkan melalui media digital (seperti media  sosial,  berbagi  konten  multimedia,  pesan instan)  dan  dalam  berbagai  bentuk  format (video,  audio,  teks,  visual  atau  campuran  dari  ketiganya),  yang  dapat  berisikan  tentang penawaran  komersial  (produk  atau layanan), pengalaman (perjalanan), dan aktivitas (Filieri dkk., 2023). Oleh sebab itu, video UGC yang  dibuat oleh para pengguna dan/atau pengunjung memiliki peran besar pada penyebaran informasi yang akan bermanfaat bagi sesama pengguna dan/atau pengunjung yang memiliki pada objek wisata atau barang yang sama.
Dengan banyaknya pengguna atau pengunjung yang mengekspresikan minat mereka pada objek wisata atau barang tertentu memiliki dampak pada peningkatan jumlah video atau konten ulasan yang berisikan informasi seputar objek wisata atau barang tertentu. Maka tidak diragukan lagi semakin banyak  informasi yang tersebar tentu sikap selektif masing-masing individu  semakin  meningkat  dalam  memilah  konten  yang  berisikan  informasi  yang berkualitas.  Hal  tersebut  dilakukan  dengan  tujuan  menghindari  terjadinya  kesalahan informasi  baik  dalam  segi  ketidaksengajaan  maupun  kesengajaan  oleh  pembuat  konten. Karena  semakin  banyak  video  ulasan  yang  beredar  semakin  besar  pula  kemungkinan
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 15(1).2024. 56—68.
informasi yang perlu dievaluasi lebih dalam. Dan tidak menutup kemungkinan ulasan yang beredar  termasuk  dalam ulasan  palsu.  Ulasan  palsu  dapat  dilihat  dari  ciri  khasnya  seperti pemberian tanda seru dan kata-kata afektif  yang  bertujuan  untuk  menarik  minat  pembaca (Banerjee  dan  Chua,  2023).  Selain  itu,  ciri  khas  seperti  anonimitas,  kecepatan  dalam komunikasi online, penipuan yang disengaja, dan misinformasi yang tidak sengaja disebarkan (Buchanan, 2020). Ulasan palsu juga dapat muncul dengan adanya pengulas bayaran yang memberikan  banyak  ulasan  berkaitan  dengan  produk  atau  layanan  pada  situs  yang bersangkutan,  sehingga  memunculkan  kebingungan  pada  beberapa  pembaca  karena banyaknya informasi yang diterima pada situs tersebut dan berujung menghalangi pengguna dalam membuat keputusan (Liao dkk., 2021). Dengan meningkatnya jumlah ulasan palsu yang berada  di  media  sosial  dapat  berdampak  pada  kredibilitas  ulasan  yang  diragukan kebenarannya  sebagai  sumber  informasi  yang  disediakan  penyedia  layanan  atau  produk. Signifikansi peningkatan sentimen konsumen, pengambilan keputusan, dan volume penjualan juga menjadi dampak dari ulasan palsu (Kang dkk., 2022).
Secara luas dampak ulasan palsu juga mengakibatkan kualitas serta kredibilitas dari informasi yang   ada  kembali  dipertanyakan  keakuratannya  (Meng  dkk.,  2022).  Munculnya ulasan palsu juga berdampak pada penurunan tingkat kepercayaan pada informasi ulasan yang beredar  secara  keseluruhan.  Perlu  dilakukan  upaya  lebih  dalam  proses  evaluasi  mendalam dari informasi ulasan yang diterima oleh setiap pengguna sebagai bentuk pencegahan pada ulasan palsu yang akan diterima. Tetapi, pada nyatanya upaya evaluasi mendalam tidak selalu dapat  dilakukan  oleh  pengguna,  yang  menyebabkan  pengguna  tidak  dapat     membedakan ulasan  yang  baik  dengan  ulasan  yang  buruk  (Salminen  dkk.,  2022).  Melalui  ulasan  palsu tersebut tidak hanya menyebabkan terkikisnya kepercayaan pada produk atau layanan tetapi juga  menyebabkan kekecewaan jangka panjang pada situs ulasan tersebut  (He  dkk.,  2021). Meningkatnya  sikap   skeptis  pengguna  pada  informasi  ulasan  semakin  meningkat  dan berakibat  pada  ketidakpercayaan  pengguna    pada  informasi  yang  berhasil  diterima (Farmawindo dan Ishak, 2023). Upaya verifikasi dan sikap kritis pengguna perlu ditingkatkan dalam menyaring berbagai informasi yang mereka dapatkan sebelum menggunakannya. Oleh sebab itu, evaluasi kualitas informasi perlu lebih di dalami untuk dijadikan pedoman dalam mengkritik  informasi  ulasan  yang  akan  digunakan  secara  komprehensif,  agar  dapat memberikan manfaat yang sesuai.
Upaya  menghindari  ulasan  palsu  yang  beredar  di  media  sosial  perlu  adanya pertimbangan  pada  kualitas  informasi  yang  didapatkan.  Kualitas  informasi  sendiri  secara umum dibedakan menjadi dua perspektif utama, yaitu secara subjektif dan objektif. Perspektif secara subjektif berfokus pada pengguna dan perspektif secara objektif berfokus pada data (Emamjome dkk., 2013). Kualitas informasi dalam perspektif pengguna adalah sejauh mana informasi tersebut memiliki kesesuaian dengan tujuan digunakannya informasi tersebut oleh pengguna  atau  konsumen  (Alshikhi  dan  Abdullah,  2018).  Sedangkan,  kualitas  informasi dalam  perspektif  data  lebih  mengacu  pada  masalah  teknis,  yang  mana  informasi  tersebut memenuhi  persyaratan  dan  spesifikasi  yang  telah  ditentukan  dan  memastikan  bahwa informasi  tersebut  bebas  dari  segala  macam  bentuk  kekurangan  yang  dapat  mengganggu kepuasan  pengguna  (Madnick  dkk.,  2009).  Berikut  merupakan  bentuk  model  teori  yang digunakan:
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 15(1).2024. 56—68.
Gambar 1. Model kualitas informasi Emamjome dkk., (2013)
Dalam  kualitas  informasi  terdapat  komponen  inti  yang  membangun  kualitas informasi  itu  sendiri.  Berdasarkan  model  dari  Emamjome  dkk.,  (2013)  dijelaskan  bahwa terdapat  tiga  dimensi  inti  yang  membangun  kualitas  informasi  meliputi  kualitas  intrinsik, kualitas  representasional,  dan  kualitas  kontekstual.  Pada  dasarnya  masing-masing  dimensi memiliki indikator-indikator pembangun yang menjelaskan masing-masing dimensinya. Pada kualitas  intrinsik  fokus  dimensi  didalamnya  meliputi  kelengkapan,  keaslian,  objektivitas, kebaruan, ketepatan, kualitas konten intrinsik, keterverifikasian, dan keandalan. Pada kualitas representasional fokus indikatornya meliputi rangkuman yang padat isi/lengkap, konsistensi, dan aksesibilitas. Pada kualitas kontekstual fokus indikator meliputi jumlah data, relevansi, kredibilitas,  umpan  balik  pengguna,  ketepatan  waktu,  memahami  kemampuan,  ketepatan waktu,               memahami kemampuan, dan nilai ditambahkan.

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif untuk memberi gambaran dan uraian mengenai suatu keadaan dengan jelas. Sudjana dan Ibrahim dalam  Jayusman  dalam  Shavab  (2020)  menjelaskan  bahwa  penelitian  deskriptif  bertujuan untuk  menjabarkan  gejala,  fenomena  secara  detail  di          masa sekarang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang berisi pertanyaan menggunakan skala likert. Di mana nilai skor l menggambarkan sangat tidak setuju/tidak pernah, nilai skor 2 menggambarkan tidak setuju/jarang,  nilai  skor  3  menggambarkan  netral/kadang-kadang,  nilai  skor  4 menggambarkan setuju/sering, dan nilai skor 5 menggambarkan sangat setuju/selalu. Untuk menghitung  penentuan  kategori  nilai  rata-rata  setiap  indikator  menggunakan  nilai  interval sebagai berikut:
𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑡𝑒𝑟𝑡𝑖𝑛𝑔𝑔𝑖 − 𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑡𝑒𝑟𝑒𝑛𝑑𝑎ℎ 𝑏𝑎𝑛𝑦𝑎𝑘 𝑘𝑒𝑙𝑎𝑠 = 5 − 1 5 = 0,8 Tabel 1. Interval kelas variabel Skor Kategori Keterangan 1,00 ≤ a ≤ 1,80 1 Sangat rendah 1,81 ≤ a ≤  2,60 2 Rendah 2,61 ≤ a ≤  3,40 3 Netral 3,41 ≤ a ≤ 4,20 4 Tinggi 4,21 ≤ a ≤  5,00 5 Sangat tinggi Sumber: Data olahan peneliti
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa pengguna media sosial yang berusia 18-24 tahun di Kota Surabaya. Hal tersebut dikarenakan sebagaimana data dari Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Timur (2022), Kota Surabaya menduduki tingkat pertama di Provinsi
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 15(1).2024. 56—68.
Jawa  Timur  yang  memiliki  mahasiswa  terbanyak  dengan  jumlah  sebanyak  273.229 mahasiswa  dari  889.761  mahasiswa  di  Jawa  Timur.  Sedangkan  pengguna  media  sosial  di Indonesia  mengutip  dari  laporan  Kemp  (2023)  sebesar  167  juta  pengguna  media  sosial  di Indonesia. Dengan pengguna di usia mahasiswa sebesar 53 juta pengguna. Pengguna TikTok yang berumur diatas 18 tahun sebanyak 109,9 juta di Indonesia pada tahun 2023. Penggunaan Instagram di Indonesia tahun 2023 sebesar 89,15 juta. Pengguna YouTube di awal tahun 2023 ini  sebesar  139  juta  pengguna.  Penggunaan  media  sosial  di  Indonesia  terbanyak  ialah pengguna  YouTube.  Dengan  luasnya  populasi  tersebut,  maka  menggunakan  teknik pengambilan  sampel non-probability  sampling dengan  menggunakan  metode purposive sampling .  Metode  pengambilan  sampel purposive  sampling ,  yaitu  dengan  pengambilan sampel  menurut  persyaratan  dan  kriteria  yang  ditetapkan  oleh  peneliti.  Adapun syarat dan kriteria yang digunakan dalam penelitian ini antara lain: a. Mahasiswa berusia rentang 18-24 tahun;  b. Mahasiswa aktif  di  perguruan  tinggi negeri maupun  swasta  di  Kota Surabaya;  c. Memiliki media sosial (Instagram, YouTube, dan TikTok) dan menggunakannya setiap hari; d. Pernah menonton atau mengakses video ulasan GLAM pada media sosial.
Penelitian ini menggunakan rumus Slovin dalam perhitungan sampel dengan tingkat toleransi kesalahan 5% dan tingkat kepercayaan 95% Berdasarkan hasil perhitungan jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Variabel yang diukur pada penelitian ini adalah kualitas informasi. Variabel operasional dijabarkan dalam tabel sebagai berikut:
Tabel 2. Variabel operasional Konsep variabel Dimensi Indikator Kualitas informasi Kualitas intrinsik Tingkat kedalaman dan kelengkapan informasi video ulasan GLAM pada media sosial. Tingkat keaslian informasi video ulasan GLAM pada media sosial
Tingkat  objektivitas  informasi  video  ulasan  GLAM pada  media  sosial  dengan  tidak  memihak  dan berprasangka buruk Tingkat  kebaruan  informasi  video  ulasan  GLAM pada media sosial Tingkat  ketepatan  informasi    video  ulasan  GLAM pada media sosial Tingkat  kebenaran  informasi  video  ulasan  GLAM pada media social Tingkat  keandalan  informasi  video  ulasan  GLAM pada media sosial Kualitas representasional Tingkat  keringkasan  informasi  video  ulasan  GLAM pada media sosial Tingkat  konsistensi  informasi  video  ulasan  GLAM pada media sosial Tingkat aksesibilitas informasi bagi pengguna video ulasan GLAM pada media sosial Kualitas konstekstual Tingkat  keringkasan  informasi  video  ulasan  GLAM pada media sosial Tingkat  konsistensi  informasi  video  ulasan  GLAM pada media sosial Tingkat aksesibilitas informasi bagi pengguna video ulasan GLAM pada media sosial
Sumber: Data olahan peneliti
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 15(1).2024. 56—68.
https://doi.org/10.20473/pjil.v15i1.58430

## Hasil dan Pembahasan

## Kualitas Intrinsik
Kualitas intrinsik merupakan kesesuaian antara data dan pandangan pada dunia nyata (Wang  dan  Strong,  1996).  Dimensi  kualitas  intrinsik  meliputi  kelengkapan,  keaslian, objektivitas, kebaruan,  ketepatan, kualitas konten intrinsik, keterverifikasian, dan keandalan. Sebagaimana  dalam  video  ulasan  GLAM  terdapat  kesesuaian  antara  video  ulasan  GLAM yang disampaikan dengan kenyataan yang ada. Fokus utama dalam kualitas intrinsik berada pada  inti  didalam  informasi  tersebut.  Indikator-indikator  pada  kualitas  intrinsik  ini memfokuskan  pada  internal  informasi  tersebut  dan  memiliki  kegunaan  masing-masing. Seperti  pada  indikator  kelengkapan  yaitu  mengacu  pada  sejauh  mana  informasi  bersifat komprehensif dan tidak ada aspek penting yang terlewatkan untuk pemenuhan tujuan, di mana informasi harus mencakup semua topik yang diperlukan dan memberikan gambaran lengkap tentang  pokok  bahasan  yang  sesuai  dengan  tujuan  pengguna.  Indikator  keaslian  yaitu menyangkut  tentang  keunikan  dan  inovasi  dari  konten  tersebut,  di  mana  konten  harus menawarkan wawasan atau perspektif baru yang bukan sekadar  pengulangan informasi yang sudah ada. Indikator objektivitas yaitu mengukur sifat konten yang tidak memihak, dimana konten tersebut harus bebas dari perasaan, penafsiran, atau prasangka yang bersifat pribadi dengan  menyajikan  fakta  apa  adanya.  Indikator  kebaruan  yaitu  menilai  kesegaran  konten tersebut, konten  tersebut  harus  menyajikan  informasi  atau  pendekatan  baru  yang  tidak ketinggalan jaman atau sudah dikenal luas. Indikator ketepatan yaitu kebenaran dan ketepatan informasi yang diberikan, di mana informasi didalam konten harus benar secara faktual dan bebas  dari  kesalahan.  Indikator  kualitas  konten  intrinsik yaitu memfokuskan evaluasi nilai bawaan  konten  itu  sendiri,  terlepas  dari  faktor  eksternal  seperti masukan  pengguna  atau popularitas. Indikator keterverifikasian yaitu kemampuan untuk memeriksa dan memastikan kebenaran  dan  keaslian  konten  melalui  referensi,  kutipan,  atau  bukti  empiris  lainnya.  Dan indikator keandalan yaitu berkaitan dengan konsistensi dan ketergantungan konten dari waktu ke  waktu,  yang  mana  konten  harus  menjaga  kualitas  dan  keakuratannya  dalam  berbagai konteks dan penggunaan.
Didasarkan pada hasil temuan data yang ada dilapangan didapati bahwa pada dimensi kualitas intrinsik pada video ulasan GLAM yang beredar di media sosial khususnya media sosial  Instagram,  TikTok,  dan  YouTube  berada  dalam  kategori  tinggi  dengan  rata-rata keseluruhan poin pada             perhitungannya sebesar 3,94 dengan maksimal skala 5. Maka dari itu, dari  hasil  data  tersebut  menyatakan   bahwa  kualitas  intrinsik  dari  video  ulasan  GLAM  di media  sosial  berdasarkan  pernyataan  para  responden   mampu  mencakup  dan  memenuhi keseluruhan dimensi di dalam kualitas intrinsik meliputi kelengkapan, keaslian, objektivitas, kebaruan,  ketepatan,  kualitas  konten  intrinsik,  keterverifikasian,  dan  keandalan.  Hasil perhitungan  sebesar  3,94  mengarah  pada  respon  positif  para  pengguna  yang  menandakan bahwa  segala  konten  video  ulasan  terkait  GLAM  yang  berada  di  media  sosial  cukup informatif dan mampu memberikan kepuasan para pengguna media sosial yang sesuai dengan tujuan  para  pengguna  pada informasi  yang  mereka  butuhkan.  Dengan  adanya  video  ulasan pengguna  dapat lebih  dipermudah  dalam  mengakses  informasi  yang mereka  butuhkan  dan didapatkan  keseluruhan  informasi  yang  berhasil  didapatkan tidak memberikan kekecewaan dan  sesuai  dengan  ekspektasi  pengguna  pada  objek  wisata  yang  dituju  yaitu  GLAM.  Hal tersebut juga didukung berdasarkan pernyataan salah satu responden bahwa:
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 15(1).2024. 56—68.
“Menurutku  banyak  sesuainya  sih  antara  kenyataan  dengan  video.  Malah  lebih  banyak  sesuainya daripada enggak sesuainya. Justru kadang kreatornya malah kayak tanya ke pengelolanya gitu, jadi informasi yang tersedia di media sosialnya itu ga ada, malah sangat tepat (informasinya)” – N.
Dari penyataan responden tersebut disebutkan bahwa video ulasan yang sudah pernah didapatkannya  melalui  media  sosial  cukup  memenuhi  ekspektasinya  dan  memberikan informasi  yang  cukup  mendukung  keingintahuannya  pada  objek  wisata  GLAM,  dan membantunya memberikan keputusan untuk kunjunganya pada objek wisata GLAM tersebut. Informasi  yang  berhasil  di  dapatkan  melalui  video  ulasan  tersebut  memenuhi  indikator ketepatan dan keandalan informasi. Hal ini sejalan dengan pendapat  dari  kualitas  intrinsik menurut  Wang dan  Strong (1996),  sejauh mana  informasi  tersebut dapat dipercaya, akurat, dan ditampilkan oleh sumber yang dipercaya. Adanya video ulasan berupa vlog ( video blog ) dan video UGC yang dibuat oleh pengguna mampu memberikan gambaran   bagi  para  calon pengunjung  lainnya  pada  tujuan  yang  akan  didatangi  dan  berujung  pada  pembentukan persepsi  akan  suatu  hal  di  dalam  diri  individu  yang  akan  berkunjung  pada  lokasi  tersebut (Peralta, 2019). Persepsi tersebut terbentuk didasarkan pada minat dari para pengguna yang mana  informasi  yang  didapatkan  sudah  memenuhi  tujuan  pengguna  dan  informasi  yang didapatkan melalui video UGC tersebut memberikan kebenaran sesuai dengan fakta dan detail informasi yang memenuhi keingintahuan pengguna.

## Kualitas Representasional
Representasional merupakan penyajian informasi yang sesuai untuk semua pengguna dengan  mempertimbangkan  aspek  teknik  dan  representasi  (Laumer  dkk,  2017;  Olsina  dkk., 2008). Dimensi representasional meliputi rangkuman yang padat isi/lengkap, konsistensi, dan aksesibilitas. Sebagaimana video ulasan GLAM yang  merepresentasikan terhadap penyajian informasi yang disajikan melalui media sosial. Kualitas  representasional terpusat pada bentuk kemasan informasi yang disajikan oleh kreator/pengulas. Dimensi kualitas representasional berfokus pada teknik dan representasi dari bentuk penyajian informasi. Seperti pada indikator rangkuman yang padat yaitu memuat informasi yang sesuai dengan informasi yang disajikan dan  ringkas  tanpa  berlebihan,  serta  terperinci.  Indikator  konsistensi  yaitu  terkait  format informasi  yang  sama dan kompatibel dengan data sebelumnya. Indikator aksesbilitas yaitu terkait sejauh mana kemudahan dan kecepatan dalam mengakses informasi yang tersedia.
Berdasarkan  dari  hasil  temuan,  dimensi  kualitas  reprsentasional  pada  video  ulasan GLAM di media sosial Instagram, TikTok, dan YouTube masuk dalam kategori tinggi dengan rata-rata keseluruhan sebesar 4,06 dengan skala maksimal 5. Hasil data tersebut menunjukkan bahwa  kualitas  video  ulasan  GLAM  di  media  sosial  merepresentasikan  bentuk  GLAM sebenarnya dengan informasi yang disampaikan  oleh  pengulas/kreator  dan  mengarah  pada respon positif para pengguna. Dimana pengulas/kreator menjelaskan  terkait detail layanan, fasilitas,  dan  cara  mengakses  tiket  GLAM  dengan  ringkas.  Konsistensi   informasi  yang dimiliki  pengulas/kreator  video  ulasan  GLAM  di  media  sosial  juga  tinggi.  Selain  itu, aksesibilitas kemudahan pengguna dalam menemukan informasi yang tersedia di media sosial dengan cepat. Dengan adanya video ulasan GLAM di media sosial memudahkan pengguna untuk menemukan informasi GLAM yang akan dituju. Hal ini sebagaimana  didukung dari pendapat salah satu responden bahwa:
“ Ringkas sih biasanya malah buat videonya jelas, menarik dan ga bikin bosen. Apalagi kalau videonya
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 15(1).2024. 56—68.
memuat harga tiket, alamat, jam buka, dan juga inti dari GLAM atau musium-musium  itu ” - A.
Dari  pernyataan  responden  tersebut  menyebutkan  bahwa  video  ulasan  GLAM  di media  sosial  memiliki  informasi  yang  jelas,  ringkas  dan  mudah  dipahami.  Video  tersebut memudahkan  pengguna  dalam mencari  informasi-informasi  terkait  GLAM.  Video  ulasan GLAM  yang  tersedia  di  media  sosial  memenuhi  indikator-indikator  dari  dimensi representasional. Hal tersebut sejalan dengan kualitas informasi menurut (Wang dan Strong, 1996)  bahwa  dimensi  representasional  adalah  informasi  yang  konsisten,  mudah  dipahami, dan  merepresentasikan  informasi  yang  ringkas.  Kemudahan,  kecepatan,  dan  konsistensi informasi yang dirasakan oleh pengguna sosial media dalam mencari informasi video ulasan GLAM sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Huang dkk., (1998).

## Kualitas Kontekstual
Kualitas  kontekstual  merupakan  sejauh  mana  data  sesuai  dan  bermanfaat  dalam konteks tertentu (Emamjome dkk., 2013; Laumer dkk., 2017). Dimensi kualitas kontekstual mencakup  jumlah  data,  relevansi,  kredibilitas,  umpan  balik  pengguna,  ketepatan  waktu, memahami kemampuan, ketepatan waktu, memahami kemampuan, dan nilai ditambahkan. Sebagaimana  video  ulasan  GLAM  memiliki  informasi  yang  sesuai  dan  bermanfaat  sesuai dengan konteks GLAM tertentu. Dimensi kualitas kontekstual berfokus pada kebermanfaatan informasi yang disampaikan oleh kreator/pengulas kepada individu yang mengakses/mencari dan penikmat informasi GLAM. Indikator jumlah data yaitu sejauh mana kualitas jumlah data sesuai. Indikator relevansi yaitu sejauh mana informasi itu bersangkut paut dengan GLAM sebenarnya.  Indikator  umpan  balik  yaitu  pengguna  yang  memberikan  evaluasi/penilaian terkait informasi secara implisit atau eksplisit. Indikator ketepatan waktu yaitu sejauh mana informasi yang disajikan cukup  terkini. Indikator memahami kemampuan yaitu sejauh mana informasi  memiliki  data  yang  jelas  tanpa  ambiguitas  dan  mudah  dipahami.  Indikator  nilai ditambahkan yaitu sejauh mana suatu informasi bermanfaat bagi pengguna.
Berdasarkan  dari  hasil  temuan,  dimensi  kualitas  kontekstual  pada  video  ulasan GLAM di media sosial Instagram, TikTok, dan YouTube masuk dalam kategori tinggi dengan rata-rata keseluruhan sebesar 3,71 dengan skala maksimal 5. Maka dari itu, hasil data tersebut berarti  bahwa  kualitas  video  ulasan  GLAM  mengandung  kredibilitas  informasi, kebermanfaatan,  relevansi,  mudah  dipahami,  dan  tepat  waktu.  Dimana  kualitas  informasi video  ulasan  GLAM  di  media  sosial  masih  bersangkut  paut  dengan  informasi  GLAM sebenarnya,  memiliki  keterbaruan  informasi  GLAM,  dan  mudah  dipahami  bagi pengakses/pencari serta penikmat video ulasan GLAM. Hal ini sejalan dengan pendapat dari salah satu responden bahwa:
“ Aku  sebagai  penonton  paham-paham  aja  sih,  engga  terlalu  sulit  dicerna  videonya.  Tapi  aku  suka konten kreator yang emang bener-bener niatnya berbagi pemahaman informasi. Jadi nyantumin detail informasinya dan terkini ya tentunya ”- S.
Dari  pernyataan  responden  tersebut  menyebutkan  bahwa  video  ulasan  GLAM  di media sosial memiliki informasi yang bermanfaat, nilai tambah, relevan, lengkap jelas, dan memadai. Video tersebut memberikan kebermanfaatan kepada pengguna untuk mengetahui informasi  terkait  GLAM  dengan  lengkap,  ringkas,  dan  terkini.  Video  ulasan  GLAM  yang tersedia di media sosial memenuhi indikator-indikator dari dimensi kualitas kontekstual. hal
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 15(1).2024. 56—68.
ini sejalan sebagaimana pendapat dari Wang dan Strong (1996), bahwa kualitas kontekstual adalah sejauh mana suatu informasi pengetahuan memberi nilai tambah, relevan, tepat waktu, lengkap,  dan  memadai.  Ketepatan faktor  waktu  atau konteks  dari  informasi   terkini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Huang dkk. dalam Kang dan Namkung (2019). Hal tersebut  sejalan  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Fletcher  dan Gbadamosi (2022) menyatakan bahwa ulasan dalam bentuk streaming langsung di platform media  sosial  dapat  memengaruhi  persuasif  komunikasi  pemasaran  dan  keterlibatan konsumen, yang mana karakteristik posting merek, seperti kualitas informasi dan relevansi informasi,  dapat  secara  signifikan  mempengaruhi  keterlibatan  konsumen  dan  tindakan selanjutnya, khususnya pada informasi terkini yang sedang banyak diminati.
Seluruh dimensi kualitas informasi memiliki nilai rata-rata keseluruhan sebesar 3,96 termasuk  dalam  kategori  tinggi.  Hasil  rata-rata  tersebut  menunjukkan  bahwa  penilaian kualitas informasi video ulasan GLAM pada media sosial di kalangan mahasiswa tergolong tinggi. Dimana kualitas informasi video ulasan GLAM di media sosial Instagram, YouTube, dan  TikTok  memiliki  dimensi  kualitas  intrinsik,  kualitas  representasional,  dan  kualitas kontekstual sebagaimana dari penggunaan teori (Emamjome dkk., 2013). Hal tersebut sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kim  dkk.  (2017),  yang  mana  dalam  penelitiannya disebutkan  bahwa  komponen  informasi  pariwisata  mampu  membentuk  citra  destinasi pariwisata di media sosial dengan hasil analisis yang ditemukan cukup  menarik yaitu nilai tambah, relevansi, kelengkapan, daya tarik, dan desain halaman web adalah faktor kualitas informasi pariwisata yang mempengaruhi pembentukan citra destinasi wisatawan. Selain itu, dalam penelitian milik Kim dkk. (2017) ini juga menggunakan teori Emamjome dkk. (2013) dalam analisisnya meliputi tiga dimensi. Penelitian lain yang juga menyatakan peran penting dimensi  kualitas  informasi  juga  disebutkan  oleh  Widiyanto  dkk.  (2016)  bahwa  dari  ketiga dimensi  memiliki  porsi  perannya  pada  beberapa  kasus,  di  mana  pada  penelitiannya  yang berfokus pada kasus di Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia tentang bagaimana  dimensi  kualitas  informasi  mampu  mempengaruhi  kepuasan  pengguna, dinyatakan  bahwa  kualitas  informasi  intrinsik,  yaitu  akurasi,  kepercayaan,  reputasi  dan objektivitas  berperan  sangat  penting  dalam  kepuasan  pengguna.  Pada  kualitas representasional, kemudahan pemahaman dan interpretabilitas dianggap penting, begitu juga dalam  kualitas  informasi  kontekstual,  kelengkapan,  ketepatan  waktu,  informatif  dan  nilai tambah dianggap penting.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil dari analisis kualitas informasi video ulasan GLAM di media sosial Instagram,  TikTok,  dan  YouTube  memiliki  dimensi  kualitas  intrinsik,  kualitas representasional,  dan  kualitas  kontekstual.  Penentuan pada ketiga media sosial (Instagram, TikTok, dan YouTube) didasarkan pada hasil observasi yang dilakukan, dimana ketiga media sosial tersebut mendominasi penggunaan media sosial di Indonesia. Sebagaimana penilaian dari seluruh respon yang menyatakan bahwa seluruh indikator kualitas informasi video ulasan GLAM  di  media  sosial  termasuk  memiliki  penilaian  yang  tinggi  dengan  rata-rata  3,96. Dimensi  kualitas  intrinsik  memiliki  nilai  3,94,  dimensi  kualitas  representasional  memiliki nilai  4,06,  dan  kualitas  kontekstual  memiliki  nilai  3,71.  Pada  penilaian  ini,  tidak  ada perbedaan  antara  satu  platform  media  sosial  dengan  satu  sama  lain.  Namun,  tidak  semua pengulas/kreator menyampaikan informasi video ulasan GLAM dengan informasi yang detail
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 15(1).2024. 56—68.
dan  terkini  sehingga  diperlukan  oleh  pengguna  untuk  mencari  tahu  lebih  dalam  secara mandiri. Tingginya kualitas informasi video ulasan GLAM ini menunjukkan bahwa tingginya kualitas  informasi  yang  diberikan  oleh  pengulas  GLAM  sehingga  mahasiswa  di  Kota Surabaya  sebagai  kelompok  pengguna  memiliki  kepercayaan  akan  informasi  video  ulasan GLAM  yang  berada  di  media  sosial,  di  mana  informasi  tersebut  mampu  membentuk pertimbangan keputusan kunjungan pada GLAM.

## Daftar Pustaka
Alshikhi,  O.  A.,  Abdullah,  B.  M.,  2018.  Information  Quality:  Definitions,  Measurement, Dimensions, and Relationship With Decision Making. European Journal of Business and  Innovation  Research.  6(5),  36–42. https://eajournals.org/ejbir/vol-6-issue-5- october-2018/information-quality-definitions-measurement-dimensions-and- relationship-with-decision-making/
Alzate,  M.,  Arce-Urriza, M.,  Cebollada,  J.,  2021.  Online  Reviews  and  Product  Sales:  The Role of Review Visibility. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(1), 638–669. https://doi.org/10.3390/jtaer16010038
Ardinata, R. P., Susanti, R., Rahmat, H. K., 2023. Media Sosial dan Pengaruhnya Terhadap Minat  Berkunjung  Wisatawan  di  Kawasan  Wisata  Chinangkiak  Dreampark  Solok Sumatera Barat. Jurnal ALTASIA. 5(1). https://doi.org/10.37253/altasia.v5i1.6796 Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Timur, 2022. Jumlah Mahasiswa (Negeri dan Swasta) di Bawah  Kementerian  Pendidikan  dan  Kebudayaan  Menurut  Kabupaten/Kota,  2021 dan  2022. https://jatim.bps.go.id/statictable/2023/07/20/2938/jumlah-mahasiswa- negeri-dan-swasta-di-bawah-kementerian-pendidikan-dan-kebudayaan-menurut- kabupaten-kota-2021-dan-2022.html
Banerjee, S.,  Chua, A. Y. K., 2023. Understanding online fake review production strategies.
Journal of Business
Research.
156(February 2023), 113534.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.113534
Buchanan, T., 2020. Why do people spread false information online? The effects of message and  viewer  characteristics  on  self-reported  likelihood  of  sharing  social  media disinformation. PLoS ONE. 15(10). https://doi.org/10.1371/journal.pone.0239666
Dinas  Kominfo  Provinsi  Jawa  Timur,  2023.  Jumlah  Kunjungan  ke  Perpustakaan  Umum
Surabaya Capai 52 Ribu Orang per Bulan.
https://kominfo.jatimprov.go.id/berita/jumlah-kunjungan-ke-perpustakaan-umum- surabaya-capai-52-ribu-orang-per-bulan
Emamjome, F. F., Rabaa’i, A. A., Gable, G. G., Bandara, W. W., 2013. Information Quality in  Social  Media :  A  Conceptual  Model.  Pacific  Asia  Conference  on  Information Systems (PACIS). https://www.researchgate.net/publication/287246844
Farmawindo,  B.  I.,  Ishak,  A.,  2023.  Penentu  Adopsi  Electronic  Worth  of  Mouth :  Sudut Pandang Transfer Kepercayaan. 6(2), 571–582.
Filieri, R., Acikgoz, F., Du, H., 2023. Electronic word-of-mouth from video bloggers : The role of content quality and source homophily across hedonic and utilitarian products.
Journal of Business
Research.
160(May 2023), 113774.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.113774
Fletcher, K. A., dan Gbadamosi, A., 2022. Examining social media live stream’s influence on the consumer decision-making: a thematic analysis. Electronic Commerce Research.
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 15(1).2024. 56—68.
https://doi.org/10.1007/s10660-022-09623-y
He,  S.,  Hollenbeck,  B.,  Proserpio,  D.,  2021.  The  Market  for  Fake  Reviews.  Marketing Science. 41(5), 896-921. https://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3664992
Huang, K. T., Lee, Y. W., Wang, R. Y. (1998). Quality information and knowledge. Prentice Hall, New Jersey.
Jayusman, I., Shavab, O. A. K., 2020. Aktivitas Belajar Mahasiswa Dengan Menggunakan Media Pembelajaran Edmodo Dalam Pembelajaran Sejarah. Jurnal Artefak. 7(1), 13- 20. https://doi.org/10.25157/ja.v7i1.3180
Kang, J. W., Namkung, Y., 2019. The information quality and source credibility matter in customers’  evaluation  toward  food  O2O  commerce.  International  Journal  of Hospitality Management. 78(April 2019), 189–198.
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.10.011
Kang, M., Sun, B., Liang, T., Mao, H. Y., 2022. A study on the influence of online reviews of new products on consumers’ purchase decisions: An empirical study on JD.com. Frontiers in Psychology. 13, 1–22. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.983060 Kemp,  S,  2023.  Digital  2023:  Indonesia. https://datareportal.com/reports/digital-2023- indonesia
Kim, S. E., Lee, K. Y., Shin, S. Il, Yang, S. B., 2017. Effects of tourism information quality in social media on destination image formation: The case of Sina Weibo. Information and Management. 54(6), 687–702. https://doi.org/10.1016/j.im.2017.02.009
Laumer,  S.,  Maier,  C.,  Weitzel,  T.,  2017.  Information  quality,  user  satisfaction,  and  the manifestation  of  workarounds:  A  qualitative  and  quantitative  study  of  enterprise content management system users. European Journal of Information Systems. 26(4), 333–360. https://doi.org/10.1057/s41303-016-0029-7
Liao,  H.  L.,  Huang,  Z.  Y.,  Liu,  S.  H.,  2021.  The  Effects  of  Negative  Online  Reviews  on Consumer Perception, Attitude and Purchase Intention: Experimental Investigation of  the  Amount,  Quality, and  Presentation  Order  of  eWOM.  ACM  Transactions  on Asian  and  Low-Resource  Language  Information  Processing.  20(3),  1-21. https://doi.org/10.1145/3426883
Madnick, S. E., Wang, R. Y., Lee, Y. W., Zhu, H., 2009. Overview and framework for Data and information quality research. Journal of Data and Information Quality. 1(1), 1– 22. https://doi.org/10.1145/1515693.1516680
Meng,  C.,  Alexa,  L.,  Wei,  M.,  Steve,  L.,  2022.  The  influence  of  social  media  eWOM information on purchase intention. Journal of Marketing Analytics. 10(2), 145–157. https://doi.org/10.1057/s41270-021-00132-9
Olsina, L., Sassano, R., Mich, L., 2008. Specifying Quality Requirements for the Web 2.0 Applications. ICWE 2008 Workshops, 7 th International Workshop on Web-Oriented Software Technologies – IWWOST 2008. https://ceur-ws.org/Vol-
445/02icwe2008ws-iwwost09-olsina.pdf
Peralta,  R.  L.,  2019.  How  vlogging  promotes  a  destination  image:  A  narrative  analysis  of popular  travel  vlogs  about  the  Philippines.  Place  Branding  and  Public  Diplomacy. 15(4), 244–256. https://doi.org/10.1057/s41254-019-00134-6
Perpustakaan  Mahkamah  Konstitusi.  (2023).  Statistik  Perkembangan  Perpustakaan. https://simpus.mkri.id/statistik-perkembangan-perpustakaan
Raksapati, A., 2020. Museum Sebagai Daya Tarik Wisata Di Indonesia. Warta Pariwisata. 18(2), 3–4. https://doi.org/10.5614/wpar.2021.18.2.01
Jurnal Ilmu Informasi dan Perpustakaan: 15(1).2024. 56—68.
Salminen, J., Kandpal, C., Kamel, A. M., Jung, S., Jansen, B. J., 2022. Creating and detecting fake reviews of online products. Retailing and Consumer Services. 64(January 2022). https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0969698921003374?ref=pdf_do wnload&fr=RR-2&rr=80988ff1fa3840f2#sec1
Santos, M. L. B. dos., 2022. The “so-called” UGC: an updated definition of user-generated content  in  the  age  of  social  media.  Online  Information  Review.  46(1),  95–113. https://doi.org/10.1108/OIR-06-2020-0258
Wang,  R.  Y.,  Strong,  D.  M.,  1996.  Beyond  accuracy:  What  data  quality  means  to  data consumers.  Journal  of  Management  Information  Systems.  12(4),  5–33. https://doi.org/10.1080/07421222.1996.11518099
Widiyanto,  N.,  Sandhyaduhita,  P.  I.,  Hidayanto,  A.  N.,  Munajat,  Q.,  2016.  Exploring information  quality  dimensions  of    government  agency’s  information  services through  social media: a case of the Ministry of Education and Culture in Indonesia. An International Journal. 12(3), 256–278. https://doi.org/10.1504/EG.2016.078421