## KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI CITRA MEREK PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK

## PURCHASING DECISIONS THROUGH PROMOTIONAL BRAND IMAGE AND PRODUCT QUALITY
Kurnialih 1) , Endang Silaningsih 2) ,Erni Yuningsih 3) ,Tini Kartini 4) 1,2,3,4 Fakultas Ekonomi Universitas Djuanda Corresponden Author: endang.silaningsih@unida.ac.id

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  examine  brand  image,  promotion,  product  quality  on purchasing decisions. The population of this study were yellow chiken consumers. The sampling technique  uses  non  probability  sampling  with  accidental  sampling  technique.  The  research sample was 100 respondents using the Lemeshow formula. Data collection techniques using questionnaires that have been tested for validity and reliability. Data analysis techniques used descriptive  verification  analysis,  multiple  linear  with  classical  assumption  tests.  The  results showed (1) Consumer assessment of brand image, promotional activities, product quality and purchasing decisions in the good category.  (2) Brand image, promotion, and product quality both simultaneously and partially have a positive and significant effect on purchasing decisions at Yellow Chicken. To improve purchasing decisions at yellow chicke can be done by exploring the characteristics of the product, paying attention to the quality of the main raw materials used and need to determine the right promotional activities.
Keywords: Brand Image; Promotion; Product Quality; Purchase Decision.

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini untuk menguji citr a merk, promosi, kualitas produk terhadap keputusan pembelian.  Populasi  penelitian  ini  adalah  konsumen  yellow  chiken.  Teknik  sampling menggunakan non probability sampling dengan teknik accidental sampling . Sampel penelitian sebanyak 100 responden dengan menggunakan  rumus Lemeshow .  Tehnik  pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Tehnik analisis data yang digunakan  analisis  deskriptif  verifikatif,  linear  berganda  dengan  uji  asumsi  klasik.  Hasil penelitian  menunjukkan  (1)  Penilaian  konsumen  terhadap  citra  merek,  kegiatan  promosi, kualitas produk  dan keputusan pembelian dengan kategori baik.  (2) Citra merek, promosi, dan kualitas produk baik secara simultan dan parsial  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  pembelian  pada  Yellow  Chicken.  Untuk  meningkatkan  keputusan  pembelian diyellow  chicke  dapat  dilakukan  dengan  cara  menggali  ciri  khas  produk,  memperhatikan kualitas bahan baku utama yang digunakan dan perlu menentukan kegiatan promosi yang tepat.
Kata Kunci: Citra Merek; Promosi; Kualitas Produk; Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN
Pertumbuhan  penduduk  di Indonesia
mengalami kenaikan pada setiap tahunnya, terhitung  dari  tahun  2010  sampai  2020 penduduk
Indonesia mengalami penambahan  sebesar  32,56  juta  jiwa  dari 237,63  menjadi  270,20  juta  jiwa  (Badan Pusat  Statistik,  2021).  Peningkatan  jumlah penduduk  akan  diikuti  kenaikan  konsumsi masyarakat.  Kebutuhan  konsumsi  makan manusia  paling  banyak  terjadi  pada  usia produktif. Hal ini, sejalan dengan penelitian yang dilakukan kepada 133 responden usia produktif  di  kota  Tangerang.  Hasil penelitian menandakan adanya peningkatan konsumsi  makanan  primer  serta    selingan, sayur  dan  buah,  air  putih,  minuman rempah- rempah, suplemen makanan ringan kemasan  dan fastfood serta  penurunan konsumsi gorengan selama pandemi Covid - 19  pada  usia  produktif  (Mustakim  dkk, 2021). Kebutuhan konsumsi juga ditentukan oleh pendapatan masyarakat.
Pendapatan masyarakat yang semakin  meningkat  akan  merubah  gaya hidup dan pola konsumsi, seperti di jaman sekarang  ini  semakin  banyak  orang  yang mengonsumsi    pangan    yang  berorientasi hanya  pada  kesenangan  dan  gaya  hidup. Selain  itu  masyarakat  kota  yang  semakin sibuk  dengan  pekerjaan  sehari  –  harinya yang menyita waktu, pikiran dan pekerjaan kantor  yang  semakin  padat  menyebabkan mereka  tidak  mempunyai  waktu  yang cukup  untuk  memasak  dan  menyiapkan makanan  untuk  keluarganya.  Sehingga banyak konsumen yang memutuskan unutk membeli makanan siap saji.
Keputusan  pembelian  adalah  hasil dari evaluasi yang dilakukan oleh konsumen sehingga akan menciptakan niat pembelian  pada  suatu  produk  atau  jasa sesuai  dengan  merek  yang  paling  diminati oleh konsumen. (Kotler & keller 2016:199). Konsumen  dalam  melakukan  penentuan keputusan  untuk  membeli  suatu  produk harus  terlebih  dahulu  mempertimbangkan berbagai informasi. Informasi yang dipertimbangkan  konsumen  salah  satunya yaitu citra merek.
Citra  merek  merupakan  suatu persepsi  yang  timbul  dibenak  konsumen saat  mengingat  suatu  merek  dari  produk tertentu (Firmansyah 2019 :60). Citra merek menjadi  salah  satu  pertimbangan  bagi konsumen  dalam  memutusakan  pembelian karena  dapat  membandingkannya  dengan produk  lain,  citra  merek  dapat  membuat kesan – kesan konsumen dalam mengonsumsi  produk.  Citra  merek  yang buruk dapat mempersulit perusahaan untuk menarik  dan  mempertahankan  pelanggan. Ervina  (2021)  menyatakan  bahwa  secara parsial  citra  merek  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Maka dari itu citra merek dapat mempengaruhi keputusan konsumen ketika menentukan pembelian produk. Selain citra merek adapun hal  yang  dapat  berpengaruh pada keputusan pembelian yaitu promosi.
Promosi  adalah  komunikasi  yang memberikan  penjelasan  kepada  calon pembeli  tentang  barang  dan  produk sehingga  konsumen  yakin  untuk  membeli produk.  (Alma  2016:179).  Promosi  tidak hanya  berfungsi  sebagai  alat  komunikasi yang  dilakukan  oleh  perusahaan  dengan pembeli,  namun  juga  dapat  sebagai  alat supaya  mempengaruhi  pembeli  untuk kegiatan pembelian produk atau menggunakan  produk  yang  paling  sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Hal ini sejalan dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  (Riska  dkk,2018) menyimpulkan bahwa secara parsial promosi  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian.  Selain  citra  merek dan promosi, kualitas produk juga mempengaruhi keputusan pembelian.
Kualitas  produk  adalah    suatu kemampuan  produk  dalam  melakukan fungsi  dan  manfaatnya,  kemampuan  itu mencakup kehandalan, daya tahan, ketelitian  yang  diperoleh  produk  dengan secara  keseluruhan  (Kotler  &  Keller 2016:37)  Hal  ini  selaras  dengan  penelitian yang dilakukan oleh (Hizbullah,2017) yang menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  pembelian.    Oleh  karena  itu
setiap  pengusaha  harus  memiliki  kualitas produk  yang  baik  khususnya  usaha dibidang kuliner.
Usaha  kuliner  di  Indonesia  saat  ini semakin beragam dan berkembang
mengikuti  trend  moderenisasi.  Terbukti dengan  banyaknya  jumlah  restoran  yang bertumbuh.  Berikut  ini  gambar  jumlah Restoran makan di Jawa barat:
Gambar 1. Jumlah Restoran di provinsi Jawa Barat, 2015 – 2020
Sumber: Badan Pusat Statistik (BPS) Indonesia, 2023 Berdasarkan  Gambar  1  pertumbuhan jumlah restoran di Provinsi Jawa Barat dari tahun 2015-2022 setiap tahunnya mengalami  kenaikan,  kenaikan  tertinggi terjadi pada tahun 2020  yaitu sebesar 3,8% dengan jumlah kenaikan restoran sebanyak 1.269  unit,sementara  jumlah  kenaikan terendah  terjadi  pada  tahun    2016  yaitu sebesar  1,1%  dengan  jumlah  restoran sebanyak 398 unit.
Pertumbuhan jumlah restoran memberi peluang dan tantangan besar bagi para  pelaku  usaha,  selain  itu  semakin ketatnya  persaingan  semakin  banyak  pula pilihan bagi konsumen untuk dapat memilih produk  yang  sesuai  dengan  harapannya. Saat  ini  konsumen  menjadi  lebih  cermat dan  pintar  dalam  memilih  produk  yang ditawarkan  di  pasar.    Hal  ini  menjadi tantangan tersendiri bagi para pelaku usaha untuk  dapat  bersaing  dan  memasarkan produk  yang  ada.  Pelaku  usaha  kuliner berusaha  untuk  memiliki  keunggulan kompetitif  terhadap  usahanya  arus  dapat menciptakan  suatu  inovasi  baru  apalagi dalam  memproduksi  jenis  makanan  yang sejenis, memaksa perusahaan harus kreatif berinovasi  agar  melahirkan  produk  yang berbeda  dari  pesaingnya.  Inovasi  ini muncul  akibat  adanya  kebutuhan  yang sangat  beragam  dari  konsumen.  Di  era
globalisasi  ini  yang  ditandai  dengan mobilitas tinggi dan padatnya aktivitas yang menyebabkan  pola  konsumsi  berubah, masyarakat kini lebih menginginkan segala sesuatu  yang  cepat  dan  praktis.  Bisnis kuliner  makanan  cepat  saji  atau fastfood saat  ini  dinilai  sebagai  industri  makanan yang  cukup  prospektif  karena  pasalnya bisnis  ini  dapat  menjadi  jawaban  atas kebutuhan sekaligus keinginan masyarakat saat  ini.  Makanan fastfood dikalangan masyarakat  Indonesia  bukanlah  sesuatu yang  baru,  hal  ini  membuat  makanan fastfood menjadi  pilihan  yang  tepat  di  era milenial yang dituntut serba cepat.
Salah satu perusahan yang bergerak dibidang fastfood atau  makanan  siap  saji yang  sekarang  ini  sedang  berkembang adalah Yellow Chickenh yang berdiri sejak tahun  2018.  Selama  4(empat)  tahun  sejak berdiri,  Pelaku  usaha  telah  memiliki  12 cabang yang tersebar di Bogor dan Jakarta. Restoran ini menyajikan makanan siap saji dengan produk unggulannya fried Chicken , dan  memodifikasi Fried  Chicken tersebut menjadi  beberapa  produk  yang  beragam yaitu Rice  Box ,  dan  ayam  geprek  yang ditambahkan dengan berbagai saus maupun sambal  dan  berbagai  minuman  pelengkap. Permasalahan  Yellow  Chicken  saat  ini
672 1070 1189 1635 2540 3809 0 1000 2000 3000 4000 2015 2016 2017 2018 2019 2020
adalah ke tidak tercapaian target penjualan selama tahun 2022 (terlihat Gambar 2) :
Gambar 2. Data Pendapatan Yellow Chicken 2021 Sumber: Yellow Chicken Bogor ,2023
Berdasar  Gambar  2  bahwa  rata  –  rata ketercapaian  target  penjualan  pada  tahun 2021  sebesar  89,2%,  ini  artinya  10,8% perusahaan  belum  mencapai  target  yang ditentukan.  Keputusan  pembelian  adalah keputusan  untuk  melanjutkan  atau  tidak melanjutkan  pembelian  (Kotler  &  keller 2016:159).  Hal  ini  dikarenakan  ada beberapa  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian pada Yellow Chicken diantaranya: Citra Merek perusahaan belum dikenal konsumen, Promosi yang dilakukan perusahaan  masih  belum  optimal  dan Kualitas  Produk  yang  belum  memenuhi harapan  konsumen,  sehingga  penjualan produk perusahaan tidak maksimal.
Citra  merek  sangat  penting  untuk pemasaran  yang  sukses  dan  penjualan produk serta sumber keunggulan
kompetitif.  Jika  perusahaan  memiliki  citra merek positif dan kuat, pelanggan akan setia pada berbagai lini produknya. Secara garis besar, citra merek yang kuat
menguntungkan  perusahaan  karena  citra merek  yang  sukses  akan  menciptakan loyalitas  konsumen.  Ketika  citra  merek yang kuat dan reputasi kualitas yang bagus akan  memudahkan  perusahaan  untuk menarik konsumen baru. Citra merek yang kuat  mengurangi  biaya  pemasaran  lini produk  baru.  Jika  konsumen  memiliki ikatan yang kuat dengan suatu merek, maka akan  menyukai  produk  lainnya  juga  dan tanpa  pertanyaan.  Salah  satu  faktor  yang mempengaruhi  citra  merek  adalah  banyak tidaknya usaha sejenis.
Saat ini banyak waralaba ayam goreng lokal yang bermunculan. Hal ini melahirkan persaingan  yang  cukup  ketat  diantara waralaba  dengan  produk  yang  sejenis. Berikut  adalah  daftar  nama  produk waralaba ayam  goreng lokal  yang menjadi pesaing Yellow Chicken sebagai berikut :
45% 35% 44% 39% 52% 72% 117% 112% 107% 127% 156% F E B R M A R E T A P R I L M E I J U N I J U L I A G U S T S E P T O K T N O V D E S

## Gambar 3 Prosentase Jumlah Outlet Perusahaan Waralaba Lokal di Indonesia
Sumber : Data diolah,2023
Berdasarkan
Gambar dapat dilihat banyaknya  pesaing  Yellow  Chicken  yang menawarkan produk sejenis kepada masyarakat  Indonesia.  Salah  satu  pesaing terberat  Yellow  Chicken  adalah  Sabana Fried Chicken. Gerai Yellow masih sedikit jumlahnya  yaritu  sebanyak  12  unit  yang tersebar  dibeberapa  provinsi  di  Indonesia. Sedangkan merek pesaingnya, Sabana Fried Chicken justru memiliki jumlah gerai lebih banyak,  yaitu  2.000  unit.  Yellow  Chicken belum  masuk  kedalam  kategori  6  besar usaha fastfood yang menjangkau masyarakat ini menandakan Yellow Chicken masih berada dibawah perusahaan pesaing  dari  segi  jumlah  outlet  yang dimiliki  hal  ini  dapat  mempengaruhi konsumen  dalam  memilih  serta  membeli produk  dengan  citra  merek  yang  dikenal dibenak  konsumen,  diperkuat  dengan melakukan  pra  survey  mulai  tanggal  1 sampai 7 Maret 2022 peneliti membuat pra survei  penelitian  dengan  menyebarkan kuesioner  kepada  tiga  puluh  (30)  orang, lainnya secara langsung. Berdasarkan hasil prasurvey  mengenai  citra  merek  melalui
indikator  citra  pembuat,  citra  pemakai  dan citra  produk.  penilaian  tertinggi  pada indikator  citra  pembuat  yang  mana sebanyak  63%  konsumen  menyatakan bahwa  tidak  mengetahui  usaha fastfood Yellow  Chicken  ini  dan  belum  percaya sepenuhnya  pada  perusahaan  Yellow Chicken.
Keseluruhan  penilaian  konsumen  terhadap Citra  Merek  sebesar  (56%)  menyatakan bahwa  Citra  Merek  perusahaan  masih belum  dikenal,  terbukti  konsumen  tidak percaya  sepenuhnya  dan  tidak  merasa bangga  ketika  mengkonsumsi  produk Yellow  Chicken.  Untuk  itu  perlu  ada komitmen  dari  pelaku  usaha  untuk memperkenalkan  usaha  ini  salah  satunya melakukan  kegiatan  promosi.    Sebagai upaya perusahaan untuk menarik perhatian pembeli,  perusahaan  melakukan  berbagai kegiatan promosi. Adapun beberapa aktivitas  promosi  yang  telah  dilakukan antara lain sebagai berikut  :
57,8 21,6 8,6 6,6 2,8 1,9 0,7 0 10 20 30 40 50 60 70 Sabana Fried Chicken
Crispyku Fried Chicken Quick Chicken D’Besto Kane Chicken Herbal Chicken Yellow Chicken
Tabel 1 Aktivitas Promosi Pada Yellow Chicken pada tahun 2018-2022 Tahun Bentuk Promosi Media 2018 periklanan, Promosi Penjualan, Penjualan Pribadi Outlate, Media online, e-commerce 2019 periklanan, Promosi Penjualan, Penjualan Pribadi e-commerce, media online, Outlate 2020 periklanan, Promosi Penjualan, Penjualan Pribadi e-commerce, media online, Outlate 2021 periklanan, Promosi Penjualan, Penjualan Pribadi e-commerce, media online, Outlate 2022 periklanan, Promosi Penjualan, Penjualan Pribadi e-commerce, media online, Outlate Sumber : Yellow Chicken 2023
Berdasarkan Tabel  2  setiap tahun kegiatan promosi yang dilakukan perusahaan cenderung  sama  setiap  tahunnya.  Tahun 2018  Yellow  Chicken  melakukan  promosi penjualan dan periklanan dengan membagikan  brosur  secara  langsung  dan periklanan  lewat  media online seperti Instagram,  Whatsapp melalui fitur    -  fitur yang  terdapat  pada  media  sosial  tersebut tidak  hanya  itu  untuk  menarik  perhatian konsumen Yellow Chicken pun melakukan bonus  produk  jika  konsumen  membeli dalam  jumlah  tertentu.Sementara  pada tahun  selanjutnya    2019  sampai  2022 Yellow Chicken hanya melakukan promosi lewat  media online  (Instagram,  Facebook, dan WhatsApp) dan  pengiklanan  lewat e- commerce (Go food, Grab food dan Shopee food). Yellow  Chicken  sudah  melakukan tiga  dari  lima  indikator  promosi  guna meningkatkan  penjualan  produk-produk yang  dimilikinya  diantaranya  periklanan, promosi  penjualan,dan  penjualan  pribadi. Ketiga  kegiatan  promosi  yang  dilakukan diduga  belum  optimal  misalnya  pada indikator  periklanan  perusahaan  hanya memasang  iklan  ketika  ada  promo  yang dilakukan  oleh e-commerse yang  mana
belum ada inisiatif khusus dari perusahaan untuk  memasang  iklan  berbayar  yang diadakan pada e-commerse tersebut. Kemudian pada indikator promosi penjualan  perusahaan  hanya  membuat status  di  media online yang  dimilikinya seperti Instagram, Whatsapp, Facebook hal ini  diduga  masih  kurang  optimal  karna dengan  hanya  memasang  status  kita  tidak tahu  target  pasar  kita  tetapi  tidak memanfaatkan fitur yang  ada  pada  media tersebut seperti Instagramads,
Facebookads yang  diduga  lebih  efektif untuk dilakukan. Untuk indikator penjualan pribadi karyawan tidak aktif mempromosikan  produk  –  produk  yang sedang  promo  dan  produk  –  produk  yang memiliki  prospek  keuntungan  yang  tinggi jadi  karyawan  masih  baku  menjual  sesuai pesanan  konsumen.  Keseluruhan  kegiatan promosi tersebut  diduga kegiatan promosi yang  dilakukan  tidak  optimal  terbukti dengan ketidak tercapaian target pendapatan  yang  telah  ditentukan.  Untuk melakukan  promosi  penjualan  tersebut perusahaan  mengeluarkan  biaya  promosi. Adapun berikut ini data biaya promosi yang dikeluarkan oleh Yellow Chicken :

## Gambar 4 Biaya Promosi
Sumber:Yellow Chicken 2023
Berdasarkan Gambar 4 biaya promosi yang dikeluarkan  oleh  Yellow  Chicken  pada tahun 2018 sebesar Rp. 500.000  sementara pada  tahun  2019  biaya  promosi  turun sebesar  60% persen, sedangkan dari tahun 2019  hingga  tahun  2022  biaya  promosi tetap  yaitu  sebesar  Rp  200.000,  artinya perusahaan tidak mengalami perkembangan dalam kegiatan promosi. Promosi merupakan kegiatan utama untuk memperkenalkan  perusahaan  dan  produk nya  sesuai  pendapat  (Malau,  2017:  112) yang menyatakan bahwa tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan, mempengaruhi dan membujuk, serta
mengingatkan pelanggan tentang perusahaan dan barang sasarannya. Selain kegiatan promosi, tak kalah pentingnya untuk meningkatkan keputusan pembelian  adalah  kualitas  produk.  Untuk menjaga  kualitas  produk  Yellow  Chicken selalu menjaga kualitasnya dengan menggunakan bahan baku yang berkualitas. Seperti  jenis  ayam,  sayur,  beras,  dan minuman pun menggunakan bahan - bahan yang segar. Untuk menjaga kualitas tersebut pelaku usaha juga melakukan evaluasi dan masukan dari konsumen. Beberapa penilaian konsumen terkait kualitas produk dapat dilihat pada Gambar 5 berikut :
100%
40% 40%
40% 40%
RP.500.000 RP.200.000 RP.200.000 RP.200.000 RP.200.000 2018 2019 2020 2021 2022

## Gambar 5 Data Keluhan Konsumen Pada Produk Yellow Chicken 2022
Sumber: Aplikasi Shopee Food Yellow Chicken, 2023
Berdasarkan  Gambar  5  ditunjukkan  dari  8 indikator  kualitas  produk  yaitu  :  kinerja  , fitur  atau  ciri  –  ciri  tambahan,  reabilitas, kesesuaian  dengan  spesiifkasi,  daya  tahan, kemampuan  pelayanan,  estetika,  kualitas yang dipersepsikan (Kotler,2016:203), masih  dikeluhkan  oleh  konsumen  seperti ukuran produk lebih kecil dari sebelumnya (kinerja/16%),  sambel  yang  kurang  rasa serta produk  tidak diberi topping tambahan (fitur/25%).  Pada  indikator  reliabilitas (10%)  ditunjukan  dengan  kemasan  rusak.
Indikator  kesesuaian  dengan  spesifikasi (9%)  ditunjukan  dengan  produk  yang diterima  tingkat  kematangannya  kurang. Pada indikator daya tahan (9%) ditunjukan dengan pernyataan tekstur produk keras dan produk  yang  diterima  tidak  segar.  Pada indikator  kemampuan  pelayanan  (9%) ditunjukan dengan pernyataan produk yang diterima  tidak  sesuai  dengan request konsumen.  Pada  indikator  estetika  (9%) ditunjukan dengan pernyataan produk tidak sesuai  dengan  gambar.  Pada  indikator
kualitas yang dipersepsikan (13%) ditunjukan  dengan  pernyataan  kualitas produk  yang  diterima  tidak  sesuai  dengan harapan  konsumen.  Penilaian  yang  masih rendah  dari  konsumen diduga  dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli  produk  Yellow  Chicken.  Dengan adanya  keluhan-keluhan  tersebut  pelaku usaha  dituntut  untuk  tanggap  untuk meminimalisirnya  sehingga  berdampak pada  meningkatnya  kualitas  produk  agar dapat memuaskan konsumen. Berdasar latar belakang,  permasalahannya  yang  diajukan antara  lain  1)  Bagaimana  tanggapan konsumen  pada  citra  merek,  promosi, kualitas  produk,  dan  keputusan  pembelian Yellow  Chicken ? 2) Bagaimana pengaruh citra  merek,  promosi,  kualitas  produk secara simultan terhadap keputusan pembelian  Yellow Chicken?.3) Bagaimana pengaruh  citra  merek,  promosi,  kualitas produk  secara  parsial  terhadap  keputusan pembelian  Yellow Chicken?.  Untuk  tujuan penelitian  adalah  1)  Untuk  mengetahui
16% 25% 10% 9% 9% 9% 9% 13% Ukuran dari produk lebih kecil Sambel  kurang rasa produk tidak diberi topping tambahan Kemasan produk rusak sehingga produk tidak
higienis
Produk yang diterima tingkat kematangannya kurang Produk yang diterima tidak segar , tekstur produk sudah mengeras. Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan konsumen. Produk tidak sesuai gambar Kualitas produk yang diterima tidak sesuai dengan harapan konsumen.
penilaian  konsumen  pada  citra  merek, promosi,  kualitas  produk,  dan  keputusan pembelian  Yellow    Chicken  ?  2)  Untuk menganalisis pengaruh citra merek, promosi,  kualitas  produk  secara  simultan terhadap  keputusan  pembelian  Yellow Chicken.3)  Untuk  menganalisis  pengaruh citra  merek,  promosi,  kualitas  produk secara parsial terhadap keputusan pembelian Yellow Chicken

## TEORI DAN METODE

## Keputusan Pembelian
Hasil  dari  evaluasi  yang  dilakukan  oleh konsumen sehingga akan menciptakan niat pembelian  pada  suatu  produk  atau  jasa sesuai  dengan  merek  yang  paling  disukai oleh konsumen (Kotler & Keller 2016:199). Sedangkan indikatornya  adalah   pemilihan produk  ( product  choice) ,  memilih  merek ( brand choice ), pemilihan saluran pembelian  ( dealer  choice) ,  penentuan waktu pembelian ( purchase timing ), jumlah pembelian

## Citra Merek
Citra  merek  adalah  suatu  persepsi  yang muncul di benak konsumen ketika mengingat  suatu  merek  dari  produk tertentu,  (Firmansyah,  2019:60).  Adapun indikator  citra  merek  yang  dipakai  dalam penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut menurut  (Firmansyah,  2019:81):  citra pembuat, citra pemakai, citra produk

## Promosi
Promosi adalah komunikasi yang memberikan  penjelasan  dan  meyakikan calon  pembeli  tentang  barang  dan  produk (Alma,  2016:179).  Indikator  promosi  ada lima  sebagai  berikut  menurut  (Alma, 2016:18):  periklanan,  promosi,  hubungan masyarat, penjualan pemasaran langsung

## Kualitas Produk
Kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk  dalam  memperagakan  fungsinya, hal  ini  termasuk  keseluruhan  durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian,  dan  reparasi  produk,  juga atribut produk lainnya, (Kotler & Armstrong, 2018:11).Kualitas produk memiliki  dimensi  yang  dapat  digunakan untuk menganalisis karakteristik dari suatu produk (Kotler, 2016: 203) yaitu: performance (kinerja), features (fitur  atau ciri-ciri tambahan), reliability (reliabilitas), confermance  to  specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), durability (daya tahan),
serviceability (pelayanan), esthetics (estetika), perceived quality (kualitas  yang dipersepsikan)

## Kerangka Pemikiran
Adapun kerangka pemikiran dalam penelitian  ini  dapat  dilihat  pada  gambar sebagi berikut ini
183

## Gambar 6 Kerangka Pemikiran
Sumber: Data diolah, 2023

## Metode Penelitian
Populasi  penelitian  ini  adalah  konsumen yellow chiken. Teknik sampling
menggunakan non  probability  sampling dengan teknik accidental sampling . Sampel penelitian sebanyak 100 responden dengan
Peneitian Terdahulu 1. Junaedi & Andari(2015) 2. Hermansyur &Adity(2017) 3. Nurani & Maulana (2018)
4. Yulianingsih (2018) 5. Ernawati (2019) 6. Risky & Euis(2019) 7. Nadhwathull (2019) 8. Kusmadeni (2020) 9. Ervina & Meitriani(2021) 10. Prianidewi dkk (2022))
menggunakan    rumus  Lemeshow  Tehnik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya.  Tehnik  analisis  data  yang digunakan  analisis  deskriptif  verifikatif  ,
linear  berganda  dengan  uji  asumsi  klasik.
Operasionalisasi  variabel  penelitian  ini disajikan pada Tabel 2 berikut ini: Tabel 2 Operasinal Variabel Variabel Konsep Variabel Indikator Butir Pernyataan Skala Ukur Citra Merek(X 1 ) Citra  merek  adalah  suatu persepsi yang muncul dibenak  konsumen  ketika mengingat  suatu  merek dari produk tertentu (Firmansyah 2019: 60) 1. Citra Pembuat 2. Citra Pemakai 3. Citra Produk (Firmansyah 2019:81) 1-3 4-6 7-9 Likert Promosi (X 2 ) Promosi adalah komunikasi yang memberikan penjelasan dan  meyakinkan  calon pembeli  tentang  barang dan produk. (Alma 2016:179)
1. Periklanan 2. Promosi
3. Hubungan Masyarakat
4. Penjualan Pribadi 5. Pemasaran Langsung (Alma 2016:182) 10-12 13-15 16-18 19-21 22-24 Likert Kualitas Produk (X 3 ) Kualitas  produk  adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini termasuk keseluruhan  d urabilitas, reabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan reparasi produk, juga atribut produk lainnya. (Kotler & Amstrong 2018 :11) 1. Kinerja 2. Fitur 3. Reliabilitas 4. Kesesuaian dengan spesifikasi 5. Daya Tahan 6. Kemampuan Pelayanan
7. Estetika 8. Kualitas yang dipersepsikan (Kotler,2016:203) 25-27 28-30 31-33 34-37 8-40 41-43 44-46 47-49 Likert Keputusan Pembelian(Y) Hasil  dari  evaluasi  yang dilakukan  oleh  konsumen sehingga akan menciptakan niat pembelian pada suatu produk  atau  jasa  sesuai dengan merek yang paling disukai oleh konsumen. (Kotler & Keller 2016:199) 1. Pemilihan Produk 2. Pemilihan Merek 3. Pemilihan saluran Pembelian 4. Penentuan waktu pembelian 5. Jumlah pembelian (Kotler & Keller 2016:199) 50-52 53-55 56-58 59-62 63-66 59-61 Likert HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Karakteristik Konsumen
Berdasarkan  dari  hasil  pengumpulan  data
melalui kuesioner dan wawancara menunjukkan karakteristik konsumen Yellow  Chicken  mayoritas  perempuan berusia  17  -  22  tahun,  pekerjaan  sebagai Pelajar/Mahasiswa,  tingkat  pendapatan perbulan berkisar < Rp.1.000.000 perbulan, dan frekuensi pembelian produk di Yellow Chicken sebanyak >3 kali.
Penilaian  Konsumen  Terhadap  Citra Merek,  Promosi,  dan  Kualitas  Produk pada Yellow Chicken Ciawi, Kota Bogor Penilaian  Konsumen  Terhadap  Citra Merek .
Konsumen yang menyatakan bahwa merek Yellow  Chicken  mudah  diingat,  mudah ditemukan  dan  konsumen  percaya  akan merek  (citra pembuat) memiliki nilai rata-
rata  4,01,  Sedangkan  untuk  indikator  citra pembuat  yang  artinya  konsumen    yang menyatakan  senang,  kemasan  praktis,  dan harga  terjangkau  memiliki  nilai  rata-rata 3,52  Untuk  citra  pemakai  nilai  rata  rata sebesar 3,88 menyatakan kombinasi maknan  utama  dan  pelengkap  sesuai, produk bermanfaat, dan pelayanan memuaskan,. Dengan Nilai rata-rata sebesar  3,18.  Berdasarkan  Hasil  penilaian ini  menunjukkan  bahwa  Citra  merek  yang ada  belum  banyak  dikenal  konsumen. Penilaian  tertinggi  pada  citra  pembuat sedangkan  penilaian  terendah  terdapat  di citra  pemakai.  Untuk  itu  perusahaan  perlu meningkatkan  citra  pemakai  dengan  cara mengimbangi harga dengan kualitas produk seperti rasa, kemasan agar lebih praktis dan mudah dibawa.

## Gambar 8 Rekapitulasi Tanggapan Konsumen Terhadap Citra Merek
Sumber : Data Primer Diolah, 2023

## Penilaian Konsumen Terhadap Promosi
Gambar  9  Rekapitulasi  Tanggapan Konsumen Terhadap Promosi
Berdasarkan  Gambar  9  tersebut  dapat dilihat bahwa tanggapan konsumen mengenai promosi yang dilakukan memiliki  nilai  rata  –  rata  4,13,.  Hal  ini menunjukan bahwa promosi yang
4,01 3,53 3,88 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4 4,1 Citra Pembuat Citra Pemakai Citra Produk 4,14 4,19 4,19 3,99 4,12 3,8 3,9 4 4,1 4,2 4,3 Periklanan Promosi Penjualan Hubungan Masyarakta Penjualan Pribadi Pemasaran langsung
dilakukan perusahaan berjalan dengan baik. Promosi  yang  dilakukan  melalui  media sosial dan berkomunikasi langsung dengan para konsumen pun berjalan cukup efektif. Tanggapan  konsumen  terhadap  indikator periklanan  memiliki  nilai  rata-  rata  4,14 (baik).  Tanggapan  konsumen  terhadap indikator promosi penjualan memiliki nilai rata- rata 4,19 (baik). Tanggapan konsumen terhadap  indikator  hubungan  masyarakat memiliki  nilai  rata-  rata  4,19(baik). Tanggapan  konsumen  terhadap  indikator penjualan  pribadi  memiliki  nilai  rata-  rata 3,99 (baik). Tanggapan konsumen terhadap indikator  pemasaran  langsung  memiliki
nilai  rata-  rata  4,12  (baik).Dari  kelima indikator  tersebut,  didapat  nilai  tertinggi dengan  nilai  4,19  yaitu  indikator  promosi penjualan dan hubungan masyarakat sedangkan  indikator  penjualan  pribadi dengan  nilai  terendah  yaitu  sebesar  3,99 kondisi    menunjukan  bahwa  komunikasi antara  yellow  chicken  dengan  konsumen belum berjalan dengan baik. Hal yang harus diperhatikan perusahaan adalah kemampuan tenaga pemasar dalam menyampaikan
informasi kepada
konsumen seperti kejelasan dan kelengkapan  mengenai  informasi  produk yang sedang promo kepada konsumen.

## Gambar 10 Rekapitulasi Tanggapan Konsumen Terhadap Kualitas Produk
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  Gambar  10  diketahui  rata  – rata tanggapan konsumen terhadap kualitas produk yaitu 4,10 termasuk dalam kategori baik. Angka penafsiran tertinggi  yaitu 4,21 dengan pernyataan produk aman dan halal, memiliki  kandungan  gizi  yang  baik,  dan masih  fresh  ketika  disajikan.  Sedangkan angka  penafsiran  terendah  yaitu  3,94 dengan pernyataan kualitas produk
terpercaya,  produk  sesuai  harapan  dan kualitas  produk  terjamin.  Hal  yang  harus diperhatikan
perusahaan adalah meningkatkan kualitas produk dengan cara cita  rasa,  dan  kualitas  pelayanna  agar ekspektasi  konsumen  meningkat  terhadap produk  sehingga  konsumen  lebih  percaya untuk membeli produk.
4,14 4,14 4,21 4,2 4,09 4,01 4,04 3,94 3,8 3,85 3,9 3,95 4 4,05 4,1 4,15 4,2 4,25 Kinerja Ciri - ciri Tambahan Keandalan Kesesuaian dengan Spesifikasi Daya Tahan Pelayanan Estetika Kualitas yang di Persepsikan 1 2 3 4 5 6 7 8

## Gambar 10 Penilaian Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian
Sumber : Data diolah, 2019
Berdasarkan  Gambar  10  diketahui  rata –  rata  tanggapan  konsumen  terhadap keputusan  pembelian  yaitu  3,97  termasuk dalam kategori baik . Tanggapan konsumen pada  setiap  indikator  berbeda-  beda, diantaranya:  indikator  pemilihan  produk memiliki nilai rata-rata 3,95(baik), indikator  pemilihan  merek  memiliki  nilai rata-rata  3,95(baik),  indikator  pemilihan saluran  pembelian  memiliki  nilai  rata-rata 3,91(baik),  indikator  penentuan  waktu pembelian memiliki nilai rata-rata 3,99(baik),  indikator  pemasaran  langsung memiliki nilai rata-rata 4,08(baik).
Angka  penafsiran  tertinggi  yaitu  4,08 dengan  pernyataan  konsumen  menilai perusahaan yellow chicken mampu
memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen  serta  dengan  jumlah  yang berbeda  –  beda  termasuk  dalam  kategori baik. Sedangkan angka penafsiran terendah yaitu  3,91  dengan  pernyataan  pemilihan saluran pembelian karena lokasinya mudah dijangkau,  produknya  mudah  diperoleh, dan  pelayanan  cepat  termasuk  dalam kategori baik. Walaupun pemilihan saluran pembelian  termasuk  dalam  kategori  baik ada  beberapa  hal  yang  harus  diperhatikan perusahaan  seperti  menambah  jumlah outlate yang  lebih  strategis  agar  produk lebih  mudah  diperoleh  dan  meningkatkan kecepatan dan ketepatan pelayanan kepada konsumen.

## Tabel 3 Rangkuman Hasil Perhitungan Citra Merek, Promosi, Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Mode l Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .602 3.469 .173 .863 Citra Merek (X1) .203 .079 .232 2.581 .011 Promosi (X2) .256 .083 .265 3.060 .003 Kualitas Produk (X3) .203 .053 .359 3.816 .000 t tabel =1,666 F hitung =32.45 5 Sig =0,000 F tabel =2,70 R =0,710
3,95 3,95 3,91 3,99 4,08 3,8 3,85 3,9 3,95 4 4,05 4,1 Pemilihan Produk Pemilihan Merek Pemilihan Saluran Pembelian
Penentuan waktu pembelian Pemasaran Langsung
R 2 =0,504 Adjusted R 2 =0,488 Alpha (a) =5%
Sumber data diolah,2022
Berdasarkan Tabel 5, maka dapat diketahui persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 0,602 + 0,203X1 + 0,256X2 +

## 0,203X3 + ε
Berdasarkan  persamaan  tersebut  dapat diketahui  bahwa  citra  merek,promosi  dan kualitas  produk  memiliki  dampak  positif pada  keputusan  pembelian.  Hasil  korelasi (r)  menunjukkan  sebesar  0,710;  yang berada  pada  interval  nilai  r  (0,600-0,799) kuat.  Artinya  semakin  tinggi  citra  merek, promosi  dan  kualitas  produk  makan keputusan  pembelian  semakin  meningkat dan  sebaliknya.  Sedangkan  nilai  R  Square sebesar  0,504  atau  50,4%.  Hal  ini menunjukkan bahwa persentase sumbangan dari  variabel  citra  merek,  promosi  dan kualitas  produk  pada  keputusan  50,4%, sedangkan sisanya Sebesar 49,6% dijelaskanoleh  faktor  lain  seperti:  budaya, sosial,kepribadian  dan  psikologis  (Kotler dan Keller, 2012:151)
Pengaruh  citra  merek,  promosi  dan kualitas  produk  terhadap  Keputusan Pembelian.
Dari nilai F pada tabel tersebut, yaitu F hitung sebesar 32,455 dan nilai F tabel untuk a=0,05 dengan  derajat  kebebasan  V1=4-1=3  dan V2=100-3-1=96 adalah sebesar 2,70; maka dengan  dilihat  F hitung lebih  besar  dari  F tabel (32.455>  2,70).  Maka    hasilnya  adalah  H o ditolak  dan  H a diterima.  Artinya,  dengan kepercayaan  95%  variabel  X  yaitu  citra merek, promosi,kualitas produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara bersama- sama terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh  Citra  Merek    Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasar  Tabel  33,  menunjukkan  Citra merek    dengan  nilai  t hitung sebesar  2,581 lebih  besar  dari  nilai  t tabel (2,581  >  1,666). Dengan demikian maka Ha diterima dan Ho ditolak,  artinya  secara  parsial  citra  merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan  Pembelian.  Hal  ini  sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Afif GR  dan  Suryono  BS  (2017)  bahwa  citra merek  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian

## Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasar  Tabel  3  Promosi    dengan    nilai t hitung sebesar  3,060  lebih  besar  dari  nilai t tabel (3,060>  1,666).  Dengan  demikian maha  H a diterima  dan  H o ditolak,  artinya secara  parsial  promosi  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini sesuai dengan penellitian  yang  dilakukan  oleh  hermanto dan  Cahyadi  (2015)  bahwa  promosi memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Kpeutusan Pembelian.

## Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasar Tabel 3 Kualitas Produk  dengan nilai  t hitung sebesar  3,816  lebih  besar  dari nilai t tabel (3,816 > 1,666). Dengan demikian maka  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak,  artinya secara parsial kualitas produk berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian. Hal ini sesuai dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Faradiba  dan  Rahayu (2013)  bahwa  kualitas  produk  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian yang  telah  diperoleh,  maka  dapat  di  tarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Tanggapan  konsumen  Yellow  Chicken terhadap  citra  merek,  promosi,  kualitas produk  dan  keputusan  pembelian  pada Yellow Chicken.
a. Tanggapan konsumen terhadap citra merek dengan kategori baik.
Penilaian  tertinggi  yaitu  dengan pernyataan  merek  produk  dapat dipercaya.  Sedangkan  tanggapan konsumen  terhadap  citra  merek yang menunjukkan penilaian
terendah  yaitu  dengan  pernyataan memakan  produk  Yellow  Chicken memberikan  kesan  kelas  tersendiri bagi konsumen.
b. Tanggapan konsumen terhadap
promosi  dengan  kategori  baik. Penilaian  tertinggi  yaitu  dengan pernyataan  iklan  Yellow  Chicken mendorong  saya  untuk  membeli. Sedangkan  tanggapan  konsumen terhadap promosi yang menunjukkan  penilaian  terendah yaitu  dengan  pernyataan  Yellow Chicken bekerjasama dengan berbagai acara besar.
c. Tanggapan konsumen terhadap
kualitas  produk  dengan  kategori baik.  Penilaian  tertinggi  yaitu dengan  pernyataan  keluhan  produk yang  kurang  ditambah  dengan produk  yang  baru.  Sedangkan tanggapan konsumen terhadap kualitas  produk  yang  menunjukkan penilaian  terendah  yaitu  dengan pernyataan  Produk  di Yellow Chicken  memiliki  kualitas  yang terjamin
d. Tanggapan konsumen terhadap keputusan pembelian dengan kategori  baik.  Penilaian  tertinggi yaitu  dengan  pernyataan  saya memilih  produk  Yellow  Chicken karena  memiliki  reputasai  merek yang  baik.  Sedangkan  tanggapan konsumen terhadap keputusan
pembelian yang menunjukan penilaian  terendah  yaitu  dengan pernyataan saya secara rutin membeli  produk  Yellow  Chicken dalam kurun waktu tiga bulan.
2. Citra  merek,  promosi,  dan  kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan  secara  simultan  terhadap keputusan  pembelian  pada  Yellow Chicken.
3. Hasil  pengujian  secara  parsial  sebagai berikut:
a. Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian pada Yellow Chicken.
b. Promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Yellow Chicken.
c. Kualitas  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Yellow Chicken.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terima  kasih  kepada  Pelaku UsahaYellow Chicken dan Fakultas Ekonomi  yang  telah  memberikan  fasilitas selama penulis melakukan penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  B.  (2016). Manajemen  Pemasaran dan  Manajemen  pemasaran  Jasa .
Bandung: Alfabeta.
Ervina,  V.,  &  Meitriana,  M.  A.  (2021, April). Pengaruh Kualitas Produk,
Promosi, dan Citra Merek
Terhadap  Keputusan  Pembelian Kopi  Merek  Moola  Pendawa . Jurnal Manajemen, Vol.7 No. 1, P- ISSN: 2476-8782 , 56-61.
Ervina,  V.,  &  Meitriana,  M.  A.  (2021, April). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Citra Merek Terhadap  Keputusan  Pembelian Kopi  Merek  Moola  Pendawa . Jurnal Manajemen, Vol.7 No. 1, P- ISSN: 2476-8782 , 56-61.
Firmansyah,  M.  A.  (2019). Pemasaran
Produk  dan  Merk. CV.  Penerbit Qiara Media.
Hermansyur,  HM;  Aditi,  Bunga.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra Merek, Harga, dan Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian mobil  merek  Honda  di  Kota Medan .  Jurnal  Konsep  Bisnis  dan
Manajemen, Vol 3. 154-165.
Hizbullah,  M.  (2017). Pengaruh  Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Indihome (Studi Kasus Pada Pt. Telekomunikasi  Indonesia  Tbk Witel  Yogyakarta  Tahun  2017).
Journal  Riting  Format  For  Final Project  Telkom  University,  Vol.  3, No.2, ISSN: 2442-5826, , Hal: 179- 185.
Junaedi, & Andari, T. T. (2015, Desember). Pengaruh Citra Merek dan Atribut
Produk Terhadap Keputusan
Pembelian  Smartphone  Samsung Berbasis  Android  di  Kota  Bogor. Junal Visionida, Vol.1 No.2 , 32-48.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Manajemen  Pemasaran  Edisi  12 jilid 1 & 2 . Jakarta: PT.Indeks.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2018).
Manajemen  Pemasaran  . Jakarta:
PT Indeks.
Kusmadeni,  D.  (2020). Pengaruh  Harga
Kompetitif,  Promosi  dan  Lokasi Terhadap  Keputusan  Pembelian Pada  Konsumen  CV  Integrity Pangkal Pinang. Jurnal Kompetensi, Volume 14 , 203-222.
Malau, H. (2017). Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Mustakim,  Rusman,  E.,  &  Sofiany,  I.  R.
(2021, November). Pola Konsumsi Pangan  Penduduk  Usia  Produktif
pada  Masa  Pandemi  Covid-19. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat,
Vol.17 Special. Issue, ISSN : 2684-
7035;
DOI: 10.19184/ikesma.v0i0.27203 , 1-12. Nadhwatul, Haramaini; Rachma, N;
Slamet, Afi Rahmat. (2017).
Pengaruh  Promosi,  Harga,  Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian . Jurnal  Ilmiah  Riset  Manajemen, Volume 8, 95-111.
Nurani,  S.  B.,  &  Maulana,  L.  H.  (2018).
Pengaruh Promosi Penjualan, Periklanan dan Penjualan
Personal  Terhadap  Keputusan Konsumen  Menginap  di  Grand Cempaka  Resort  and  Convention Cipayung Bogor. Jurnal Visionida, Volume 4N , 34-44.
Priandewi  ,  N.  M.,  fadhilah,  M.,  & Maharani,  B.  D.  (2017). Pengaruh Kualitas  Produk,  Desain  Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian  Produk  di  e-commerce
Lazada (Studi Kasus Pada
Mahasiswa  Yogyakarta). Jurnal Bingkai  Ekonomi,  Vol.  7,  No(ISSN 2502-1818) , 1-10.
Ristanti,  A.  (2020). Pengaruh  kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen Nature  Republic  di  Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 8 No.
3 , 1026-1037. Yulianingsih. (2018, Desember). Hubungan Antara Kualitas Produk dan Citra Merek dengan Keputusan  Pembelian pada  PT. Hyundai  Mobil  Indonesia  Cabang Serpong Tangerang. Jurnal Visionida , Vol.4 No.2 , 23-38.