## Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Volume II Nomor 1 Mei 2019
Pelatihan Pemasaran Online Berbasis Marketplace Bagi UMKM Dalam Merespon Perubahan Perilaku Konsumen
Lukmanul Hakim Universitas Bina Sarana Informatika Email: lukmanul.luh@bsi.ac.id
ABSTRACT: Internet  users  are  increasing  every  year.  According  to  the Indonesian  Internet  Service  Providers  Association  in  2017,  internet  users  in Indonesia  accounted  for  143.26  million  people  or  54.7  percent  of  the  total population.  Business  people  take  advantage  of  this  momentum  by implementing  online-based  marketing.  The  community  responded  positively and began to switch to online shopping. There are many companies that have implemented  online-based  marketing  which  has  the  effect  of  reducing  sales turnover of other companies that are not yet online. The purpose of community service  activities  is  to  improve  the  knowledge  and  skills  of  the  company's human resources to be able to implement marketplace-based online marketing. The main activity consists of one day training for making marketplace accounts and  online  marketing  assistance  for  one  month.  It  is  expected  that  with  this activity,  partner  companies  can  develop  marketplace-based  online  marketing independently. One  day  training  model  followed  by  one-month  online mentoring can be used as a reference for similar activities.
Keywords : Training , Online Marketing, Marketplace, Public Service

## Pendahuluan
Berdasarkan  survey    Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia (APJII)  pada  Desember  2017,  jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia sebanyak  143,26  juta  orang  atau  54,7  persen  dari  total  populasi  jumlah penduduk Indonesia yaitu sebanyak 266.794980 orang. Angka tersebut sama dengan perhitungan worldstats.com seperti pada Tabel 1.1 berikut.

## Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Volume II Nomor 1 Mei 2019

## Tabel 1.1 Jumlah Penduduk dan Pengguna Internet di Indonesia
No Negara Jumlah penduduk Tahun 2018 Pengguna Internet (31 Des 2017) Pertumbuhan Internet 1  China 1,415,045,928 772,000,000 3,33% 2  India 1,354,051,854 462,124,989 9,14% 3  United States 326,766,748 312,322,257 227,00% 4  Brazil 210,867,954 149,057,635 2,88% 5  Indonesia 266,794,980 143,260,000 7,06% 6  Japan 127,185,332 118,626,672 152,00% 7  Russia 143,964,709 109,552,842 3,43% 8  Nigeria 195,875,237 98,391,456 49,10% 9  Mexico 130,759,074 85,000,000 3,03% 10  Bangladesh 166,368,149 80,483,000 80,38%
Sumber : Internet World Stats, 2019
Dari  Tabel  1.1  diketahui  bahwa  Indonesia  berada  di  posisi  kelima sebagai  negara  dengan  jumlah  pengguna  internet  terbesar  di  dunia  dengan pertumbuhan  sebesar  7  persen  per  tahun.  Fenomena  meningkatnya pengguna  internet  ini  dimanfaatkan  oleh  kalangan  bisnis  untuk  media pemasaran  secara  online.  Terdapat  berbagai  jenis  pemasaran  online  yang memanfaatkan internet. Menurut Kotler dan Amstrong, pada saat ini banyak perusahaan mulai beralih ke pemasaran online melalui menyiapkan jaringan sosial online ,  membuat  website  perusahaan  atau  website  produk  atau website  pemasaran,  menempatkan  iklan  atau  promosi  online,  dan menggunakan  email  marketing  atau  spam.  Perusahaan-perusahaan  dengan anggaran    biaya  pemasaran  yang  memadai,  dapat  menggunakan  berbagai macam  jenis  pemasaran online tersebut.  Namun  bagi  perusahaan  dengan anggaran  yang  sedikit  dapat  menggunakan  saluran  pemasaran online yang tidak berbayar seperti media sosial Instagram, Facebook, dan marketplace. 1
1 Kotler, Philip dan Gary Armstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid 2 . Penerbit Erlangga, Jakarta. (2008) Hal 537.

## Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Volume II Nomor 1 Mei 2019
Dampak  pemasaran  online  sudah  terasa  yaitu  terjadinya  perubahan pola  konsumsi  masyarakat  khususnya  untuk  konsumsi  pakaian  dari  yang biasanya  berbelanja offline di  toko,  gerai,  supermarket  atau  mall  sebagian konsumen beralih ke belanja online . Para pebisnis yang hanya mengandalkan pemasaran offline konvensional  berpotensi  terkena  dampaknya  yaitu turunnya  omset  penjualan.  Beberapa  supermarket  di  Indonesia  menutup gerainya akibat menurunnya pendapatan perusahaan.
Merespon fenomena tersebut,  para pebisnis perlu segera beradaptasi dengan  perkembangan  teknologi  informasi  dan  menyesuaikan  dengan perubahan perilaku berbelanja masyarakat Indonesia, yaitu dengan merubah sistem  pemasaran  dari  pemasaran offline menuju  pemasaran online atau kombinasi offline dan online .  Apabila  perusahaan  tidak  beradaptasi,  maka perusahaan  akan  ketinggalan  oleh  kompetitor  yang  sudah online dan berpotensi kehilangan sebagian konsumen yang beralih ke belanja online .
Sebagai  respon  fenomena  tersebut,  Program  Studi  Sistem  Informasi Universitas  Bina  Sarana  Informatika  (UBSI)  d/h  Manajemen  Informatika AMIK  BSI  Tangerang,    menggelar  kegiatan  pengabdian  masyarakat  bagi UMKM  di  sekitar  kampus.  Sebagai  pilot  project,  terpilih  CV  LZA  yang berdomisili  di  Kabupaten  Tangerang.  CV  LZA  sebuah  perusahaan  yang bergerak  dalam  bidang  konveksi  dan  distributor  produk  busana  muslim. Perusahaan ini berdiri pada tahun 2010. Pada sejak tahun 2010 hingga tahun 2018,  produk-produk  yang  diroduksi  dan  dipasarkan  adalah  kaos  sablon, kaos bordir, kemeja seragam, pakaian oleh raga, jaket, dan batik seragam. CV LZA  juga  menjadi  distributor  produk  busana  muslim  wanita  bermerek  dari Bandung. Metode pemasaran CV LZA saat ini adalah dengan berjualan secara offline di gerainya di daerah Pagedangan Tangerang dan mengikuti pameran- pameran  busana  yang  diadakan  di  pusat  perbelanjaan.  Berdasarkan wawancara dengan pemilik perusahaan, omset penjualan CV LZA tiga tahun
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Volume II Nomor 1 Mei 2019
ini  (2016-2018)  cenderung  menurun.  Hal  ini  diduga  karena  sebagian konsumen CV LZA beralih ke belanja online yang  sedang marak di kalangan milenial.
Kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini  bertujuan  untuk  Pertama, mendorong  perusahan  mitra  yang  saat  ini  menjalankan  pemasaaran offline beralih  menggunakan  media  pemasaran online sehingga  dapat mempertahankan  atau  bahkan  meningkatkan  omset  penjualannya;  Kedua, sebagai  salah  satu  wujud  pelaksanaan  tri  dharma  perguruan  tinggi  yaitu mentransformasikan,  mengembangkan,  dan  menyebarluaskan  ilmu pengetahuan, teknologi, dan seni kepada masyarakat disekitar kampus.
Adapun manfaat kegiatan pengabdian masyarakat ini adalah pertama, bagi  perusahaan  mitra,  yaitu  meningkatkan  pengetahuan  dan  keterampilan sumber daya manusia dalam pemasaran online berbasis marketplace; Kedua, memiliki  akun  marketplace  yang  dapat  digunakan  untuk  menjalankan pemasaran online ;  Ketiga,  bagi  dosen  dan  mahasiswa,  yaitu  mendapatkan data  dan  informasi  terkini  penerapan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  di masyarakat  dalam  rangka  pengkajian  ilmiah  dan  pengembangan  ilmu pengetahuan.
Terkait  kegitan  tersebut  berikut  kajian  pustaka  yang  memuat  teori dan  konsep  yang  menjadi  dasar  pelaksanaan  pelatihan,  pendampingan pemasaran online berbasis marketplace di CV LZA Tangerang.
a. Pelatihan dan pendampingan
Menurut Mondy 2 , pelatihan adalah aktivitas-aktivitas yang dirancang untuk  memberi  para  pembelajar  pengetahuan  dan  keterampilan  yang dibutuhkan  sesuai  pekerjaan  mereka  saat  ini.  Dessler 3 mendefinisikan
2 Mondy, R. Wayne, Manajemen Sumber Daya Manusia , Jilid 1 Edisi 10. Penerbit Erlangga, Jakarta, (2008) Hal. 210
3 Dessler, Gary, Manajemen Sumber Daya Manusia , Jilid 1 Edisi 10. Penerbit PT Indeks, Jakarta, (2011), Hal. 280
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Volume II Nomor 1 Mei 2019
pelatihan sebagai proses mengajar keterampilan yang dibutuhkan karyawan baru  untuk  melakukan  pekerjaannya.  Hampir  senada  dengan  itu,  pada kegiatan  ini,  definisi  pelatihan  adalah  kegiatan  penyampaian  informasi  dari pembicara kepada peserta dengan tujuan untuk meningkatkan pengetahuan yang dibutuhkan oleh peserta dalam melaksanakan pekerjaanya.
Proses  pelatihan  dan  pengembangan,  menurut  Mondy 4 ,  yaitu  :  1) Menentukan  kebutuhan  yang  spesifik;  2)  Menentukan  tujuan  yang  spesifik; 3)  Memilih  metode  dan  sistem  penyampaian;  4)  Melaksanakan  program (pelatihan);  dan  5)  Mengevaluasi  program  (pelatihan).  Senanda  dengan  itu, Dessler 5 menjelaskan  lima  langkah  proses  pelatihan  dan  pengembangan, yaitu  1)  Analisis  kebutuhan,  yaitu  mengetahui  keterampilan  kerja  spesifik yang dibutuhkan, menganalisis keterampilan dan kebutuhan calon yang akan dilatih, dan mengembangkan pengetahuan khusus yang terukur serta tujuan prestasi;  2)  Merencanakan  instruksi,  untuk  memutuskan,  menyusun,  dan menghasilkan  isi  program  pelatihan,  termasuk  buku  kerja,  latihan,  dan aktivitas;  3)  Validasi,  di  mana  orang-orang  yang  terlibat  membuat  sebuah program  pelatihan  dengan  menyajikannya  kepada  beberapa  pemiarsa  yang dapat  mewakili;  4)  Menerapkan  program  (pelatihan)  itu,  yaitu  melatih karyawan  yang  ditargetkan;  5)  Evaluasi  dan  tindak  lanjut,  di  mana manajemen menilai keberhasilan atau kegagalan program yang dijalankan.
Menurut  Mondy  terdapat  banyak  metode  pelatihan  yaitu  arahan instruktur (instructor-led ),  studi  kasus (case  stud), pemodelan  perilaku (behaviour  modeling) ,  permainan  peran (role-playing) ,  permainan  bisnis ( business  games ), in  basket  training, o n  the  job  training ,  rotasi  pekerjaan,
4 Mondy, R. Wayne, Manajemen Sumber Daya Manusia , Jilid 1 Edisi 10. Penerbit Erlangga, Jakarta, (2008) Hal. 210
5 Dessler, Gary, Manajemen Sumber Daya  Manusia , Jilid 1 Edisi  10. Penerbit PT Indeks, Jakarta, (2011), Hal. 281

## Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Volume II Nomor 1 Mei 2019
magang (internship). Sementara  itu, jenis-jenis  metode  pelatihan  menurut Dessler, yaitu on the job training (OJT), magang, belajar secara informal, job instruction  training (JIT),  pengajaran,  pengajaran  yang  terprogram,  teknik pelatihan kemempuan membaca dan menulis, pelatihan dengan audio visual, pelatihan dengan simulasi, pelatihan berbasis komputer, dan pelatihan jarak jauh berbasis internet.
Berikut beberapa definisi metode pelatihan menurut Mondy: Pertama, arahan  Instruktur (instructor-led ),  yaitu  metode  pelatihan  diamana instruktur menyampaikan sejumlah besar informasi dalam waktu yang relatif singkat;  Kedua,  studi  kasus (case  study) ,  yaitu  metode  pelataihan  dan pengembangan di mana para trainee mempelajari informasi yang diberikan dalam  sebuah  kasus  dan  mengambil  keputusan  berdasarkan  hal  tersebut;
Ketiga,  pemodelan  perilaku (behaviour  modeling) ,  yaitu  metode  pelatihan dan  pengembangan  yang  menungkinkan  seseorang  untuk  belajar  dengan meniru  atau  mareprikasi  perilaku  orang-orang  lainnya  untuk  menunjukkan pada  para  manajer  cara  menangani  berbagai  situasi;  Keempat,  permainan peran (role-playing) ,  yaitu  metode  pelatihan  dan  pengembangan  di  mana para peserta diminta untuk merespons permasalahan-permasalahan khusus yang  mungkin  muncul  dalam  pekerjaan  mereka  dengan  meniru  situasi- situasi dunia nyata; Kelima, permainan bisnis ( business games ), yaitu metode pelatihan  dan  pengembangan  yang  memungkinkan  para  peserta  untuk mengambil  peran-peran  dari  dua  organisasi  bayangan  atau  lebih  dan bersaing  satu  sama  lain  dengan  memanipilasi  faktor-faktor  yang  dipilih dalam suatu situasi bisnis tertentu; Keenam, i n basket training yaitu metode pelatihan  di  mana  para  peserta  diminta  menyusun  prioritas  dan  kemudian menangani  sejumlah  dokumen  bisinis,  pesan  email,  memo,  laporan,  dan pesawat telepon yang biasanya melewati meja seorang manajer. Pesan-pesan tersebut, disajikan tidak dalam urutan tertentu, meminta berbagai hal mulai
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Volume II Nomor 1 Mei 2019
dari  tindakan  mendesak  sampai  penanganan rutin.  Peserta  harus bertindak berdasarkan  informasi  yang  termuat  dalam  pesan-pesan  tersebut.  Dalam metode  ini,  trainee  menetapkan  prioritas  pada  setiap  situasi  tertentu sebelum  mengambil  keputusan;  Ketujuh,  o n  the  job  training ,  yaitu  metode pelatihan  dan  pengembangan  informal  yang  memungkinakan  seorang karyawan  untuk  mempelajari  tugas-tugas  dalam  pekerjaan  dengan mengerjakannya  secara  nyata;  Delapan,  rotasi  pekerjaan,  yaitu  metode pelatihan  dan  pengembangan  di  mana  para  karyawan  berpindah  dari  satu pekerjaan  ke  pekerjaan  lainnya  untuk  memperluas  pengalaman  mereka; Sembilan,  magang (internship) ,  adalah  metode  rekrutmen  yang  biasanya melibatkan para mahasiswa perguruan tinggi  yang  membagi  waktu  mereka antara  mengikuti  kuliah  dan  bekerja  untuk  sebuah  organisasi.  Magang sebagai  metode  pelatihan  dan  pengembangan  memungkinkan  para  peserta untuk mengintegrasikan teori yang dipelajari di kelas dengan praktik-praktik bisnis.
Berikut metode pelatihan menurut Dessler yang tidak disebutkan oleh Mondy.  Pertama, job  instruction  training yaitu  daftar  urutan  tugas  setiap pekerjaan,  dan  hal  penting  lainnya,  untuk  memberikan  langkah-langkah pelatihan  secara  bertahap  kepada  karyawan;  Kedua,  pelajaran  yang terprogram  yaitu  metode  sistematis  untuk  mengajarkan  keterampilan pekerjaan  dengan  memberikan  pertanyaan  atau fakta,  yang  memungkinkan orang itu untuk memberikan responnya, dan memberikan orang yang belajar itu  jawaban  timbal  balik  yang  akurat;  Pelatihan  dengan  simulasi,  yaitu metode  di  mana  orang-orang  yang  dilatih  belajar  dengan  peralatan  yang sebenarnya  atau  dengan  simulasi  yang  akan  digunakan  dalam  pekerjaan tetapi sebenarnya mereka dilatih di luar pekerjaan.
Sementara  itu,  definisi  pendampingan  lebih  dekat  dengan  metode pelatihan  berjenis job  instruction  training seperti  yang  disampaikan  oleh

## Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Volume II Nomor 1 Mei 2019
Dessler . Pada  kegiatan  ini,  pendampingan  adalah  kegiatan  mendampingi peserta  yang  sedang  melakukan  tugas-tugas  sesuai  langkah-langkah  yang dinstruksikan  oleh  pendamping  agar  mencapai  tujuan  yang  diharapkan. Seteleh  proses  pendampingan  diharapkan  peserta  memiliki  keterampilan untuk  melaksanakan  pekerjaannya  sesuai  dengan  standard  yang  telah ditetapkan.
b. Pemasaran Online
Kotler  mendefinisikan  pemasaran  online  sebagai  usaha  perusahaan untuk  memasarkan  produk  dan  pelayanan  serta  membangun  hubungan pelanggan  melalui  internet. 6 Adapun  internet  adalah  jaring  publik  luas  dari jaringan  komputer  yang  menghubungkan  segala  jenis  pengguna  di  seluruh dunia  satu  sama  lain  dan  menghubungkan  mereka  dengan  penyimpanan informasi yang sangat besar.
Wilayah pemasaran online terdiri dari empat jenis, yaitu Pertama, B2C ( business to consumer ), yaitu menjual barang dan jasa secara online kepada konsumen akhir; Kedua, B2B (business to business) yaitu menggunakan situs web B2B, email, katalog produk online, jaringan dagang online, dan sumber daya online lainnya untuk menjangkau pelanggan bisnis baru,melayanipelanggan  saat  dengan  lebih  efektif,  dan  meraih  efisiensi pembelian  dan  harga  yang  lebih  baik;  Ketiga ,C2C  (consumer  to  consumer) yaitu pertukaran barang dan informasi secara online antara konsumen akhir, dan C2B(consumer  to  business), yaitu  pertukaran  online  di  mana  konsumen mencari penjual, mempelajari penawaran mereka, dan mengawali pembelian, kadang-kadang bahkan menggerakan syarat transakasi.
Pemasaran  online  menurut  Kotler  dapat  dilakukan  melalui menciptakan  situs  web,  menempatkan  iklan  dan  promosi  secara  online,
6 Kotler, Philip dan Gary Armstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid 2 . Penerbit Erlangga, Jakarta (2008) Hal 237.
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Volume II Nomor 1 Mei 2019
mendirikan  atau  berpartisipasi  dalam  komunitas  web,  atau  menggunakan email.  Dikarenakan  keterbatasan  waktu  dan  biaya,  dan  kondisi  perusahaan CV LZA, pemasaran online yang akan digunakan adalah media marketplace. Dipilih  dua  marketplace  dengan  pengguna  tertinggi  di  Indonesia,  yaitu Tokopedia.com  dan  Bukalapak.com  seperti  hasil  rating  yang  dilakukan  oleh iPrice pada tahun 2018 seperti pada Gambar 1.1 berikut.

## Gambar 1.1 Pengunjung Marketplace Per Bulan di Indonesia
Tahun 2018 (Jutaan)
Sumber : iPrice, 2019
Berdasarkan  uraian  pendahuluan  dan  kajian  pustaka,  rumusan pertanyaan  penulisan  karya  ilmiah  ini  adalah  “Bagaimana  pelaksanaan kegiatan  pengabdian  masyarakat  di  CV  LZA  Kabupaten  Tangerang  melalui pelatihan dan pendampingan pemasaran online berbasis marketplace?”
0 50 100 150 200 Zalora Bhinneka Elevenia Sale Stock… JD ID Blibli Lazada Shopee Bukalapak Tokopedia

## Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Volume II Nomor 1 Mei 2019

## Metode
Tahapan pelaksanaan pengabdian masyarakat : (1) Pembentukan Tim Pengabdian  kepada  Masyarakat,  selanjutnya  disebut  Tim  Abdimas;  (2) Penyusunan proposal kegiatan; (3) Kajian pustaka; (4) Penyusunan database calon  perusahaan  mitra;  (5) Kunjungan  Tim  Abdimas  ke  perusahaan  mitra; (6)  Pelatihan  pemasaran  online  berbasis  marketplace;  (7)  Pendampingan pembuatan  dan  pengembangan  akun  marketplace  perusahaan  mitra;  (8) Penyusunan  laporan  kegiatan;  (9)  Publikasi  kegiatan  pengabdian  kepada masyarakat dalam  press realese dan jurnal ilmiah.
Penulisan  karya  ilmiah  ini  dilakukan  dengan  pendekatan  kualitatif. Menurut  Creswell 7 ,  data  pada  penelitian  kualitatif  adalah  teks  dan  gambar. Sejalan  dengan  itu,  teknik  pengumpulan  data  dan  analisis  data  pada penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif.
Pada  penelitian  ini,  peneliti  berperan  sebagai  instrumen  utama penelitian.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  observasi, wawancara, dokumentasi, dan materi audio-visual. Observasi dilakukan oleh peneliti  yang  terlibat  langsung  dalam  semua  proses  pengabdian  kepada masyarakat  sejak  awal  sampai  kegiatan  berakhir.  Wawancara  dilakukan dengan tutor, asisten tutor, dan peserta pelatihan yang menjadi pemilik dan karyawan  perusahaan  mitra.  Dokumentasi,  bersumber  dari  dokumen  hasil rapat,  proposal  kegiatan,  dokumentasi  foto  kegiatan,  laporan  kegiatan,  dan press realese . Analisis data yang digunakan adalah dengan metode deskriptif kualitatif  model  Miles  dan  Huberman  dalam  Sugiono 8 ,  dimana  aktivitas dalam  analisis  data  kualitatif  dilakukan  secara  interaktif  dan  berlangsung
7 Creswell,  John  W, Research  Design:  Pendekatan  Metode  Kualitatif,  Kuantitatif,  dan Campura n, Edisi 4, Cetakan II. Penerbit Pustaka Pelajar, Yogyakarta. (2017) Hal. 245.
8 Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Penerbit Alfabeta, Bandung.
(2010) Hal. 430.
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Volume II Nomor 1 Mei 2019
secara  terus  menerus  sampai  tuntas,  sehingga  datanya  jenuh,  yaitu data reduction , data display , dan conclution drawing/verification .

## Hasil dan Diskusi
Secara  umum  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  terdiri  dari empat  tahap,  yaitu  pra-kegiatan,  pelatihan,  pendampingan,  dan pascakegiatan. Keempat tahap beserta uraian kegiatan seperti pada Tabel 2. Tahap pertama, prakegiatan, terdiri dari :  1) Pembentukan panitia kegiatan yang untuk selanjutnya disebut Tim Abdimas. Tim Abdimas terdiri dari tiga orang dosen program studi Sistem Informasi,  Fakultas Teknologi  Informasi, Universitas  Bina  Sarana  Informatika.  Tiga  orang  dosen  tersebut  berperan sebagai  konseptor,  fasilitator,  dan  tutor;  selanjutnya  2)  Tim  Abdimas menyusun proposal kegiatan yang diajukan kepada Pimpinan universitas dan perusahaan-perusahaan  calon  mitra;  3)  Kajian  pustaka  terkait  dengan pelatihan,  pemasaran  online,  dan marketplace. Kajian  ini  dilakukan  untuk mencari  konsep  teori  dan  data-data  empiris  untuk  menyusun  modul pelatihan,  materi  presentasi  pelatihan,  dan panduan  pendampingan;  4) Penyusunan  database  calon  perusahaan  mitra  dari  internet  yang  dilakukan untuk  menjaring  data  calon  perusahaan  mitra  disekitar  kampus  UBSI  di wilayah Kabupaten Tangerang; 5) Survey lokasi dan observasi ke perusahaan mitra,  untuk  mensosialisasikan  kegiatan  pelatihan  dan  pendampingan; sekaligus  melakukan  7)  perizinan  kegiatan  kepada  perusahaan  mitra  dan pendaftaran peserta pelatihan; Setelah mendapatkan data perusahaan mitra, lokasi,  waktu,  dan  peserta  kegiatan;  proses  selanjutnya  9)  Tim  Abdimas menyusun  modul  pelatihan;  dan  10)  melakukan  pengadaan  peralatan  dan perlengkapan  kegiatan.  Tahap  prakegiatan  ini  dilakukan  hampir  satu  bulan penuh pada bulan Januari 2019.

## Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat

## Tabel 3.1 Rincian Kegiatan Pengabdian Masyarakat
No. Kegiatan Tahap Waktu (hari) Jan-2019 Feb-2019 1  2  3  4  5  1  2  3  4 1 Pembentukan Tim Abdimas Prakegiatan 1
2 Penyusunan proposal kegiatan 2 3 Kajian pustaka 3 4 Penyusunan database calon mitra 1 5 Survey lokasi perusahaan mitra 1 6 Sosialisasi  pada perusahaan mitra 1 7 Ijin kegiatan pada perusahaan mitra 1 8 Pendaftaran calon peserta pelatihan 1 9 Penyusunan modul pelatihan 3 10 Pengadaan perlengkapan kegiatan 1 11 Pelatihan pemasaran online Pelatihan 1 12 Pembuatan akun marketplace Pendampingan 1 13 Pelaksanaan pemasaran online 4 14  Publikasi press realese Pascakegiatan 1 15  Penyusunan jurnal ilmiah 5 16 Penyusunan laporan Kegiatan 3 Total waktu 30 hari
Sumber  :  Laporan  Kegiatan  Pengabdian  Masyarakat  Program  Studi  SI  UBSI,

## Februari 2019
Tahap kedua, pelatihan. Pelatihan diselenggarakan di Ruang Serbaguna CV LZA pada hari Sabtu 2 Februari 2019. Pelatihan dimulai pada pukul 09.00 dan berakhir pada pukul 15.00. Materi yang disampaikan oleh tutor tentang bisnis online dan pemasaran online melalui media marketplace. Tutor pada pelatihan  sebanyak  tiga  orang  dosen  yang  dibantu  oleh  asisten  tutor
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Volume II Nomor 1 Mei 2019
sebanyak  lima  orang  mahasiswa.  Peserta  pelatihan  sebanyak  tujuh  belas orang  yang  terdiri  dari  pemilik  perusahaan,  general  manajer,  supervisor produksi,  supervisor  pemasaran,  staf  keuangan,  staf  SDM,  staf  gudang,  dua orang  staf  pengiriman  barang,  tiga  orang  calon  operator  pemasaran  online, dan  empat  orang  sales.  Disela-sela  pelatihan  berlangsung,  peserta mendapatkan  kesempatan  untuk  berdiskusi  dengan  leluasa.  Berikut dokumentasi pelatihan seperti pada Gambar 3.1 dan Gambar 3.2
Tahap  ketiga  adalah  pendampingan.  Pendampingan  dibagi  menjadi pendampingan pembutan akun marketplace selama satu hari yaitu pada hari Minggu, 3 Februari 2019, sejak pukul 09.00 sampai dengan pukul 15.00 WIB. Berbeda dengan sesi pelatihan, pendampingan ini hanya diikuti oleh sumber daya manusia CV LZA yang terkait langsung dengan implementasi pemasaran online, yaitu pemilik perusahaan, supervisor pemasaran dan tiga orang calon operator  pemasaran  online.  Materi  pendampingan  ini  adalah  praktik langsung  pembuatan  akun  dua  marketplace  Tokopedia.com  dan Bukalapak.com  yang  akan  digunakan  secara  resmi  oleh perusahaan  CV  LZA untuk  memasarkan  produknya  secara  online.  Operator  dibimbing  langsung oleh tutor untuk membuat akun marketplace berdasarkan materi yang telah disusun seperti pada Modul Pelatihan. Perlengkapan yang dibutuhkan adalah laptop tutor, DLP projector, komputer desktop tiap operator, akses internet, dokumen  profil  perusahaan,  dan  dokumen-dokumen  produk  yang  akan dipasarkan oleh perusahaan CV LZA.

## Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Volume II Nomor 1 Mei 2019
Gambar 3.1 Pelatihan Pemasaran Online Berbasis marketplace
Gambar 3.2 Tutor dan Peserta
Pelatihan
Membuat  akun  marketplace  tidak  membutuhkan  waktu  lama,  cukup satu hari. Namun untuk mengembangkan akun tersebut butuh proses terus- menerus  sepanjang  bisnis  dijalankan.  Operator  perlu  melakukan  update setiap  kali  produk  baru  dipasarkan,  mengupdate  harga-harga  serta perubahan informasi produk, menjawab pertanyaan konsumen, memproses pesanan  barang,  memproses  pembayaran  produk,  mengirimkan  informasi pengiriman produk, hingga menanggapi keluhan konsumen. Oleh karena itu, pendampingan dilakukan oleh Tim Tutor selama satu bulan guna memonitor proses  pelaksanaan  pemasaran  online  yang  sebenarnya  pada  kedua  akun marketplace  tersebut.  Setelah  satu  bulan  didampingi  dari  kejauhan, diharapkan  perusahaan  CV  LZA  dapat  mandiri  dan  mengembangkan  model pemasaran onlinenya.
Tahap  akhir  adalah  pascakegitan  yang  meliputi  1)  Publikasi  kegiatan berupa press  realese yang  dimuat  pada  tanggal  3  Fabruari  2019  di  media berita  online  nasional;  serta  2)  Publikasi  pada  Jurnal  Ilmiah  ABDIMAS  BSI. Kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini,  dilakukan  dengan  pendekatan ilmiah,  oleh  karena  itu  publikasi  pada  jurnal  ilmiah  diharapkan  mampu memperkaya  referensi  ilmiah  terkait  pelaksanaan  pengabdian  kepada masyarakat,  bisnis  online,  pemasaran  online  dan  marketplace;  3)  Kegiatan diakhiri  dengan  penyusunan  laporan  kegiatan  yang  disampaikan  kepada

## Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Volume II Nomor 1 Mei 2019
pimpinan  universitas  sebagai  bentuk  akuntabilitas  dan  pemenuhan  salah satu unsur beban kinerja dosen.
Seluruh  rangkaian  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat, menghasilkan empat luaran kegiatan Pertama, Peningkatan pemahaman dan keterampilan  masyarakat,  dalam  hal  ini  adalah  pengetahuan  tentang  bisnis online  dan  keterampilan  peserta  tentang  pemasaran  online  berbasiskan marketplace  Tokopedia.com  dan  Bukalapak.com;  Kedua,  Implementasi sistem  berupa  akun  marketplace  Tokopedia.com  dan  Bukalapak.com  yang digunakan  untuk  memasarkan  produk  perusahaan  CV  LZA;  Ketiga,  modul pelatihan  sebagai manual  book yang  berjudul  “Pemasaran  Online  pada Marketplace Tokopedia  Tahun  2019”;  Keempat,  publikasi  kegiatan  pada press realese pada media online dan jurnal ilmiah.
Pelatihan  yang  diselenggarakan  memberikan  pengetahuan  kepada peserta  tentang  bisnis  online,  pemasaran  online,  dan  pemasaran  online berbasis  marketplace.  Setelah  pelatihan,  tahap  selanjutnya  pendampingan pembuatan akun marketplace sehingga perusahaan dapat mengimplementasikan  pemasaran  online.  Kegiatan  ini  sejalan  dengan pendapatnya  Mondy 9 yang  menyatakan  bahwa  pelatihan  dirancang  untuk memberikan  pengetahuan  dan  keterampilan  kepada  peserta.  Peserta pelatihan  menggunakan  pengetahuan  dan  keterampilan  yang  baru didapatkannya  untuk  pekerjaan  mereka  sehari-hari  yaitu  mengembangkan akun  marketplace  sebagai  salah  satu  media  pemasaran  produk-produk perusahaan. Hal ini seperti yang disampaikan oleh Dessler 10 bahwa pelatihan memang ditujukan agar peserta dapat melakukan pekerjaannya.
9 Mondy,  R.  Wayne, Manajemen  Sumber  Daya  Manusia ,  Jilid  1  Edisi  10.  Penerbit Erlangga, Jakarta, (2008) Hal. 210
10 Dessler, Gary, Manajemen Sumber Daya Manusia , Jilid 1 Edisi 10. Penerbit PT Indeks, Jakarta, (2011), Hal. 280

## Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Volume II Nomor 1 Mei 2019
Proses  pelatihan  dan  pendampingan  yang  diselengarakan  oleh  Tim Abdimas  mengadopsi  model  proses  pelatihan  Mondy,  yaitu  1)  Menentukan kebutuhan  yang  spesifik.  Kebutuhan  dari  perusahaan  mitra  adalah meningkatkan  omset  penjualan.  Dengan  menggunakan  pemasaran  online berbasis  marketplace  semoga  dapat  menjaring  konsumen  yang  terbiasa online  shopping untuk  berbelanja  di  akun  marketplace  CV  LZA  sehingga omset  perusahaan  dapat  meningkat;  2)  Menentukan  tujuan  yang  spesifik. Tujuan  dari  pelatihan  dan  pendampingan  adalah  memberikan  pengetahuan dan  keterampilan  teknis  yang  spesifik  yaitu  membuat  dan  mengelola  akun marketplace  Tokopedia.com  dan  Bukalapak.com;  3)  Memilih  metode  dan sistem  penyampaian.  Metode  yang  dipilih  adalah  pelatihan  satu  hari  dan pendampingan  satu  bulan.  Pelatihan  berisi  penyampaian  materi  untuk  hal- hal yang bersifat umum untuk membuka wawasan dan pengetahuan peserta, sementara  itu  metode  pendampingan one  on  one dengan  sistem penyampaian  satu  tutor  mendampingi  satu  peserta  pada  pembuatan  akun marketplace yang  bersifat  sangat  teknis  dan  aplikatif;  4)  Melaksanakan program,  dengan  kegiatan  utama  pelatihan  dan  pendampingan.  Satu  hari pelatihan  berupa  pengajaran  langsung  oleh  tutor.  Adapun,  pelaksanaan kegiatan  pendampingan  merujuk  pada  Dessler,  yaitu  pendampingan langsung berbasis komputer selama satu hari. Pada pendampingan ini tutor melakukan  dengan  pendekatan job  instruction  training yaitu  tutor memberikan  daftar  urutan  tugas  yang  harus  dilakukan  oleh  peserta  dalam membuat  akun  marketplace  sesuai  modul  yang  telah  dipersiapkan.  Setelah akun  marketplace  tersedia,  pendampingan  dilakukan  secara  online  atau pelatihan  jarak  jauh  berbasis  internet  selama  satu  bulan  dimana  tutor memantau  dan  memberikan  saran  atas  perkembangan  akun  marketplace yang  dibangun  oleh  peserta.  Model  pelaksanaan  seperti  ini  diterima  oleh perusahaan  mitra  karena  efektif  dan  efisien  dalam  hal  waktu  dan  biaya;
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Volume II Nomor 1 Mei 2019
Terakhir,  5)  Mengevaluasi  kegiatan.  Tim  Abdimas  menetapkan  untuk melakukan  evalusi  kegiatan  sebanyak  dua  kali,  yaitu  setelah  kegiatan  ini berakhir  sebagai  evaluasi  kegiatan  dan  enam  bulan  setelah  kegiatan  ini berakhir  untuk  mengevaluasi  perkembangan  bisnis  perusahaan    mitra. Evaluasi  dijadikan  instrumen  untuk  mengukur  dampak  dari  pemasaran online  berbasis  marketplace  yang  dijalankan  terhadap  perubahan  omset perusahaan. Evaluasi pertama dan yang kedua akan menjadi feedback untuk kegiatan pengabdian kepada masyarakat selanjutnya.
Konsumen  pengguna  marketplace  dapat  berupa  perorangan  sebagai konsumen  akhir  atau  perusahaan  yang  sedang  mencari  produk  melalui marketplace.  Dalam  konteks  CV  LZA  sebagai  perusahaan,  dapat  dikatakan bahwa  wilayah  pemasaran  CV  LZA  melalui  marketplace  berjenis  B2C ( business to consumer ), yaitu menjual barang dan jasa secara online kepada konsumen  akhir  dan  B2B (business  to  business) yaitu  perusahaan  ke perusahaan.  Dengan  implementasi  pemasaran  online  melalui  marketplace diharapkan  omset  penjualan  CV  LZA  akan  meningkat,  yaitu  menjaring segmen konsumen yang melakukan online shopping.

## Simpulan
Dapat  disimpulkan  bahwa  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat berhasil diselenggarakan dengan metode satu hari pelatihan dan dilanjutkan dengan  pendampingan  selama  satu  bulan.  Proses  kegiatan  terdiri  dari prakegiatan,  pelatihan  pembuatan  akun  marketplace,  pendampingan pemasaran  online  melalui  marketplace,  dan  pascakegiatan.  Evaluasi  secara kuantitatif dilakukan untuk mengukur efektivitas kegiatan.

## Rekomendasi
Rekomendasi  yang  diusulkan  yaitu  kegiatan  pengabdian  kepada
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Volume II Nomor 1 Mei 2019
masyarakat  dengan  model  pelatihan  satu  hari  dan  pendampingan online selama  satu  bulan  dapat  dijadikan benchmark untuk  kegiatan  sejenis  yang dilakukan  perguruan  tinggi  kepada  perusahaan  mitra  baik  itu  dengan  tema pemasaran  online  berbasis  marketplace  maupun  tema  lainnya  sesuai kebutuhan atau permasalahan perusahaan mitra.

## Daftar Referensi
Creswell,  John  W,  (2017). Research  Design:  Pendekatan  Metode  Kualitatif, Kuantitatif, dan Campuran , Edisi 4, Cetakan II. Penerbit Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Dessler,  Gary,  (2011). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia ,  Jilid  1  Edisi  10. Penerbit PT Indeks, Jakarta.
Dkata.co.id. Ini e-Commerce Indonesia Paling Diminati pada Triwulan IV 2018 . https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/01/31/ini-e- commerce-indonesia-paling-diminati-pada-triwulan-iv-2018  diakses  1 Februari 2019.
Internet  World  Stats.  https://www.internetworldstats.com/asia.htm#id diakses 1 Februari 2019.
Kompas.  Com.  B isnis  ritel  kolaps  konsumen  pilih  home  industry  dan  toko online .
https://ekonomi.kompas.com/read/2019/01/21/200200626/bisnis- ritel-kolaps-konsumen-pilih-home-industry-dan-toko-online. pada 12 Februari 2019. diakses 1 Februari 2019 Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong,  (2008).  Prinsip-prinsip  Pemasaran  Edisi 12 Jilid 2. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, (2017). Principles Of Marketing Fourteeth Edition . Pearson Education Limited, Edinburgh, England. Mondy, R. Wayne, (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia , Jilid 1 Edisi 10. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Sugiono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Penerbit Alfabeta, Bandung.