## GAMBARAN BRAND IDENTIFICATION DAN BRAND LOVES PADA PENGGUNA FORUM JUAL BELI KASKUS DI KOTA BANDUNG
Fajar Gumelar Maulana 1 Universitas Pendidikan Indonesia gumelarajay@gmail.com
Lili Adi Wibowo 1 Universitas Pendidikan Indonesia Liliadiwibowo@upi.edu
Bambang Widjajanta 1
Universitas Pendidikan Indonesia bambangwidjajanta@upi.edu

## ABSTRAK
Tujuan  - Untuk  mengetahui  gambaran  tingkat brand  identification dan brand  loves pada  pengguna  forum jual beli kaskus di Kota Bandung.
Desain/metodologi/pendekatan  – Desain  penelitian  ini  adalah cross  sectional  method .  Penelitian  ini menggunakan  pendekatan  deskriptif  dengan  metode explanatory survei. Sebanyak  107  responden  dipilih dengan  menggunakan non-probability  sampling. Sebuah  kuesioner  digunakan  sebagai  instrumen  penelitian untuk  mengumpulkan data dari responden. Teknik analisis  yang digunakan adalah teknik deskriptif dengan menggunakan distribusi frekuensi.
Temuan – Hasil penelitian menunjukkan bahwa gambaran brand identification berada pada kategori cukup baik dan gambaran brand loves berada pada kategori sedang. Orisinalitas/nilai –  Perbedaan  dalam  penelitian  ini  terletak  pada  objek  penelitian,  waktu  penelitian,  alat ukur, literatur yang digunakan, teori yang digunakan dan hasil penelitian
Kata Kunci: Brand identification, Brand Loves, Kaskus
Tipe Artike: l Studi Kasus

## ABSTRACT
Purpose - To find out the description of the level of  brand  identification and brand loves in kaskus buyer- seller forum user Bandung City.
Design/methodology/approach  -  The  design  of  this  study  is  cross  sectional  method.  This  research  uses descriptive  approach  with  explanatory  survey  method.  A  total  of  107  respondents  were  selected  using probability sampling. A questionnaire was used as a research instrument to collect data from respondents. The analysis technique used is descriptive technique by using frequency distribution.
Findings - The result showed that brand identification is in good enough category, while brand loves is in medium category.
Originality / value - The differences in this study located on an object research , time research , a measuring instrument , literature that used , the theory that is used and the results of the study
Keywords: Brand identification, Brand loves, Kaskus
Article Type: Research Paper

## PENDAHULUAN
Brand dapat dikatakan sebagai pembangun  profil  penting  perusahaan  dan menjadi  aset  penting  bagi  perusahaan  (Baena, 2016).  Membangun  konsep brand  loves pada perusahaam bertujuan untuk mengukur
perasaan  cinta  konsumen  terhadap brand yang diyakininya  tersebut  (Sæther;,  2014). Perasaan cinta  memiliki  identitas  inti  tetapi  juga  harus mencakup  aspek  identitas  yang  memberikan daya dan kekuatan (Cortsen & Cortsen, 2013). Menumbuhkan brand  loves menjadi  perhatian
utama  pada  perusahaan-perusahaan  yang  pada umumnya sekarang banyak di gemari masyarakat. (Abosag, Roper, & Hind, 2012).
Brand loves pertama
kali dikonseptualisasikan  oleh  Shimp  dan  Madden (1988). Konsistensi penting pada brand loves juga mengingat  perasaan  pribadi  dan  pengalaman  dari konsumen  dikenakan  naluri  perubahan  diri menentukan  kearah  positif  atau  negatif  (Norris, Wann,  &  Zapalac,  2015).  Perubahan  ini disebabkan  oleh  tindakan  pribadi  dari  pecinta merek. Kepribadian inilah yang menjadi hubungan  antara  konsumen  dan brand  loves (Williams, Pedersen, & Walsh, 2012). Konsep  baru brand  loves muncul  di  bidang perilaku konsumen. Kesempatan konsumen menyukai brand ,  maka  volume  penjualan  dari brand akan  meningkat,  sebagai brand  loves akan berubah  menjadi  loyalitas  (Albert,  Management,
&  Merunka,  2013). Brand  loves ini  juga  sangat dibutuhkan  oleh  sikap  konsumen  terhadap kepuasan  yang  terjadi.  kebutuhan brand  loves harus  dikonseptualisasikan  dari  bawah  ke  atas, dibangun  di  atas  pemahaman  yang  mendalam tentang bagaimana konsumen mengalaminya, dan kemudian  harus  memberikan  koneksi  yang  baik dengan  dibuat  untuk  literatur  cinta  interpersonal sehingga  konsumen  dapat  merasakannya  (Batra, Ahuvia, Bagozzi, & Love, 2012).
Penelitian  tentang brand  love telah menjadi trend dalam  kajian  beberapa  peneliti terutama  dalam  perusahaan startup forum  jual beli khususnya pada online (Popp, Germelmann,
& Jung, 2016).  Transaksi online ini pada tahun akhir  2016  sekitar  36,8%  atau  sekitar  46,1  juta. Forum  jual  beli  yang  banyak  didukung  oleh penggemarnya  dalam  artian  member ini juga banyak diteliti yang pada akhirnya timbul brand loves yang  khususnya  menggemari  komunitas tersebut.  Kajian  yang  lebih  mutakhir  juga menunjukkan bahwa konsumen dapat mengalami  perasaan  cinta  untuk  merek  tertentu merujuk pada karya  manifestasi, studi  kecintaan merek
cenderung
berfokus
pada konseptualisasinya dan pengukuran, tetapi bahkan  sebagai  kecintaan  merek  yang  muncul sebagai hubungan konsumen dengan merek yang penting,  sedikit  tentang  apa  yang  menghasilkan hubungan  cinta  (Albert,  2013).    Fakta  bahwa pasar jual beli itu sendiri sudah banyak digemari masyarakat,  berarti  bahwa brand yang  kuat  dan relevan  bisa  berpotensi  meningkatkan  nilai komersial  dari  forum  jual  beli  dan  membuat lingkaran  berbudi  luhur  yang  mengarah  ke peningkatan  pendapatan  (Abosag  et  al.,  2012) . Para  peneliti  sekarang  telah  memberikan  bukti bahwa brand love terutama pada forum jual beli online yang  dirasakan,  meningkatkan  kehidupan
sosial  seseorang  dan  mencerminkan  batin berhubungan positif.
Forum jual beli online yang menjadi viral di Indonesia,  tetapi  banyak  juga  kegagalan  yang dirasakan  oleh  perusahaan startup terutama  pada forum  jual  beli.  Meningkatnya  persaingan  yang tinggi sangatlah sulit untuk perusahaan beradaptasi  pada  pasar  yang  sudah  ada. Munculnya  berbagai  layanan  dan  akses  yang mudah  dapat  membuat  perusahaan  lainnya menjadi  terancam  mengalami  kegagalan.  (Albert, 2013).
Top 6 Traffic  Rank  Website  Startup  E- commerce menunjukan  beberapa  perusahaan startup e-commerce yang  berhasil  mendapatkan keunggulan  untuk  bersaing.  Posisi  pertama berhasil  ditempati  oleh  perusahaan  Tokopedia dengan  perolehan global  rank yaitu  55,  hal  ini menunjukan  bahwa  perusahaan  dapat  bersaing dan  unggul  dibandingkan  perusahaan  yang lainnya dapat dilihat melalui Tabel 1 berikut.
Tabel  1  Top  6  Traffic  Rank  Website  Startup  e- commerce
Perusahaan Startup Regional Rank Global Rank Tokopedia 1 55 Lazada 2 63 Bukalapak 3 69 Blibli 4 103 Traveloka 5 154 Elevania 6 168 Sumber: startuprangking.com diakses 15 Maret 2017 Data  mengenai  perusahaan startup jual  beli online Indonesia  akan  ditunjukkan  melalui  Tabel 2.  Informasi  ini  menunjukan  keadaan  perusahaan forum jual beli. Posisi country rank menunjukkan bahwa  forum  jual  beli  Kaskus  lebih  unggul dibandingkan  dengan    forum  jual  beli online lainnya. Perolehan tertinggi dalam forum jual beli berhasil  diraih  pada  posisi  ke  12,  hal  tersebut diasumsikan  bahwa  konsumen  memiliki  tingkat cinta yang lebih tinggi terhadap brand Kaskus.

## Tabel  2  Perusahaan  dan  Forum  Jual  Beli  di
Indonesia Perusahaan Country Rank Global Rank FORUM JUAL BELI KASKUS 12 317 OLX 41 1.296 Blanja.com 126 7.669 Shopee.co.id 134 7.742 Sumber  : alexa.com ,  diakses  tanggal  15  Maret
2017
Forum  jual  beli  Kaskus  merupakan  salah satu perusahan startup yang merupakan anak dari kaskus.co.id yang sedang berkembang di Indonesia  dimana  lebih  dari  5.000  orang  dan  ada 5  negara  yang  sudah  sudah  mengikutinya
dibandingkan  dengan  perusahaan  yang  menjadi forum  jual  beli  di  Indonesia.  Posisi  pada perusahaan-perusahaan startup di  Indonesia memiliki nilai startup rank score (SR score ) yang pentingnya  perusahaan  dihitung  berdasarkan rank .  Gambar  1  posisi  Kaskus  dalam  waktu  satu minggu  dibulan    Maret  mengalami  kondisi  yang sangat datar tidak ada kenaikan dan menurun. Gambar 1 Posisi Kaskus Pada Perusahaan Jual Beli di Indonesia
Sumber  : startupranking.com ,  diakses  14  Maret
2017
Perusahaan startup perlu  membangun brand  loves agar  semakin  kuat  posisinya  dalam benak    konsumen  (Kingdom,  Sallam,  Arabia, Wahid,  &  Network,  2015).  Kaskus  selama beberapa  tahun  terakhir,  selalu  mengalami penurunan dalam hal penempatan posisi di benak konsumen.  Tabel  3  tentang  posisi  Kaskus  Tahun 2012  sampai  2016,  2012  persentase  dari  kaskus naik samapi ke tahun 2013, dan setelah itu kaskus mengalami  penurunan,  hal  tersebut  menunjukkan bahwa  kecintaan  konsumen  terhadap brand kaskus mengalami penurunan.
Tabel 3 Posisi Kaskus Di Top Brand Jual Beli
TAHUN POSISI PERSENTASE 2012 2 15,6% 2013 2 18,4% 2014 3 4,5% 2015 4 0,9% 2016 5 0,8% Sumber :  topbrand-awards.com ,  diakses  tanggal
20 Maret 2017
Dampak  masalah  dari  adanya brand loves untuk  konsumen,  masalah  yang  timbul  ini menjadi hal positif dan negatif dalam peranannya. Brand loves akan menciptakan loyalitas pelanggan  sehingga  jika  perusahan  tidak  bisa memenuhi  hal  tersebut  maka  perusahaan  tidak akan  mendapatkan  loyalitas  dari  pelanggannya dan  tidak  seutuhnya  merasakan  kedekatan (Rageh, 2012). Brand love yang dipengaruhi oleh tingkat  kepuasaan  konsumen  yang  tinggi  terkait dengan perilaku konsumen, akan sangat mempengaruhi  tingginya  loyalitas  merek  terlebih untuk  terlibat  dalam  melakukan  positive word  of mouth ke berbagai pihak . Positive word of mouth digunakan  sebagai  sarana  komunikasi  (Evans  & Smith, 2004).
Pendekatan  atau  teori  yang  diapakai  dalam brand  loves ini  yaitu  teori consumer  brand relationship oleh  Susan  Fournier  tahun  2012, yang mengemukakan bahwa paradigma hubungan merek  telah  berhasil  karena  relevansinya  untuk memahami  loyalitas  merek,  dikonseptualisasikan sebagai  hubungan  jangka  panjang  dengan  merek yang diandalkan perusahaan. Teori ini menjelaskan  hubungan  konsumen  dengan  merek apa  yang  ada  dalam  benak  konsumen. Brand loves dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya brand  relationship (Hegner,  2017) , brand  loyalty,  brand  experience (Yao,  Wang,  & Liu,  2013), brand  image (Sarkar,  2014), brand trust (Albert  et  al.,  2013), brand  identification , dan sense of community (Lyu, 2012).
Tujuan  penelitian  ini  adalah:  (1)  Untuk memperoleh  gambaran  mengenai  tingkat brand identification dan (2) Untuk memperoleh gambaran mengenai tingkat brand loves

## KAJIAN PUSTAKA
Sejak  diperkenalkan  oleh  Shimp  dan Madden  (1988),  kasih  merek  telah  menjadi  topik yang  sangat  menarik  bagi  manajer  merek. Pelanggan  dapat  melihat  merek  sebagai  individu, sehingga  mereka  bisa  mencintai  merek  karena mereka mencintai seseorang. Atas dasar (Sternbergs 1986) konseptualisasi cinta interpersonal,  Shimp  dan  Madden  dikonsep hubungan  konsumen  dengan  merek  bersama  tiga dimensi: keinginan, kerinduan dan keputusan atau komitmen,  yang  sesuai  dengan  keintiman,  gairah dan  keputusan  atau  komponen  komitmen  cinta antar  pribadi.  keinginan  dan  kerinduan  mewakili perasaan  keintiman  dengan  dan  semangat  untuk merek,  masing-masing,  pada  tingkat  kognitif, keputusan mengacu pada pengakuan individu dari keinginan  dan  kerinduan  untuk  merek  dalam jangka  pendek;  sedangkan  komitmen  tercermin dalam  pembelian  merek  yang  sama  berulang- ulang  dari  waktu  ke  waktu.  perusahaan  saat  ini telah  mengakui  bahwa  perasaan  cinta  terhadap merek merupakan faktor penting dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan,  merek-merek  yang  dapat  membuat pelanggan  senang  merek  mereka  lebih  sukses dalam memperoleh keuntungan yang berkelanjutan dan mengalahkan pesaing. (Kingdom  et  al.,  2015).  Adapun  sebagian  dari masayarakat belum terlalu familiar dengan  forum jual  beli  di  internet  secara online ,  banyak masyarakat  merasa  takut  untuk  berbelanja  secara online kerena  berbelanja  secara online dianggap memiliki risiko yang besar dalam pembelian.
Peneliti  pemasaran  telah  menyelidiki konsep brand loves .  (Rageh,  2012).  Fournier (1998)  menjawab  pertanyaan  apakah  konsumen dapat  mengalami  perasaan  cinta  terhadap  merek,
serta  menetapkan  bahwa  perasaan  seperti  itu mungkin ada dan konsumen dapat mengembangkan  hubungan  yang  kuat  dengan merek.  Cinta  merek  merupakan  perpaduan  emosi dan  gairah  dari  seorang  individu  untuk  merek,  di samping  itu,  mereka  mendefinisikan  cinta  untuk merek sebagai tingkat keterikatan emosional yang penuh gairah bahwa seseorang memilikinya untuk perdagangan tertentu.
Konsumen cinta merek meliputi karakteristik  sebagai  berikut:  1)  gairah  untuk merek, 2) lampiran merek, 3) evaluasi positif dari merek, 4) emosi positif dalam menanggapi merek, dan  5)  deklarasi  cinta  terhadap brand. Brand loves sebagai  tingkat  gairah  emosional  lampiran konsumen  puas  memiliki  untuk  nama  dagang tertentu  Bergkvist,  et  al.,  (2009)  menyebutkan bahwa  cinta  merek  dan  cinta  antar  pribadi berbeda  dalam  bahwa brand  loves itu  searah, sedangkan  cinta  antar  pribadi  adalah bi- directional dan  bahwa  konsumen  tidak diharapkan untuk merindukan keintiman hubungan  khusus  dengan  merek,  perasaan umumnya terkait dengan cinta antar pribadi yang penuh gairah. Penjelasan cinta umumnya dianggap sebagai kualitatif berbeda dari menyukai, cinta tidak menyukai ekstrim melainkan  sebuah  konstruksi  yang  berbeda  dari, namun terkait dengan, keinginan.
Satu  yang  menjelaskan konsumen ikatan emosional miliki dengan merek.  Terdiri dari tiga bagian  yaitu  konsumen,  merek  dan  hubungan  di antara. Teori hubungan digunakan untuk menjelaskan  hubungan  konsumen  dengan  merek yang  diajukan  yang  pengukuran  skala  yang  akan digunakan. Penelitian cinta kasih merek digunakan, tanpa diskusi kritis, timbangan berasal dari  teori  hubungan  interpersonal.  Terhadap  latar belakang,  kontribusi  dari  ini  adalah  untuk menutup  kesenjangan  ini  dengan  menyediakan diskusi,  pengujian  dan  membandingkan  dua  teori hubungan yang berbeda dan skala yang mendasari mereka  sebagaimana  diterapkan  pada  cinta merek.
“ Brand is a name, term, sign, symbol or design or combination of these, that identifies the maker or seller  of  a  product  or  services” (Keller,  2013).
Penjelasan  dari  definisi  tersebut,  dapat  dikatakan merek adalah suatu nama, tanda, dan simbol yang membedakan  suatu  produk  atau  jasa  dengan produk  atau  jasa  lainnya.  Apabila  merek  yang diciptakan  perusahaan  sudah  kuat,  maka  merek tersebut akan sukses di pasar. Sebuah merek yang sudah  sukses  di  pasar  harus  mampu  memberikan konsumen persepsi kualitas yang unggul.
Merek  pada  awalnya  merupakan  tanda tanda khusus yang diberikan dengan satu atau lain cara  oleh  pemilik  produk  perusahaan.  Kemudian merek  diciptakan  untuk  membantu  perusahaan
memposisikan  diri  mereka  secara  strategis  untuk masa  yang  akan  datang  dan  bersaing  secara efektif  dengan  perusahaan-perusahaan  global yang  mendominasi  pasar.  Hasil  penelitian menunjukkan cinta atas kepuasan konsumen lebih besar  terhadap  merek  dalam  kategori  produk hedonis dibandingkan  terhadap  produk  yang bermanfaat, serta kepuasan konsumen lebih besar untuk  merek  yang  menawarkan  keuntungan. Brand  love  is  conceptualized  here  as  a  mode satisfaction, i.e., a response experienced by some, but not all, satisfied consumers.
Perbedaan  penting  lainnya  muncul  juga. Pertama,  sementara  cinta  antar  pribadi  berisi element yang kuat dari kepedulian altruistik untuk tercinta,  ini  tidak  ditemukan  dalam  cinta  merek. Konsumen  yang  peduli  dengan  merek  yang  bisa dilakukan  untuk  mereka,  bukan  apa  yang  bisa mereka  lakukan  untuk  merek.  Kedua,  dalam hubungan  interpersonal  yang  sehat,  ketika  kita mencintai  seseorang,  mereka  kembali  cinta  kita melalui  perilaku  mereka  membantu  ke  arah  kami dan  dengan  sesekali  mengalami  emosi  cinta  ke arah  kami.  Sebaliknya,  responden  mencatat bahwa  merek  tidak  mengalami  emosi  dan  karena itu tidak bisa kembali cinta seseorang dengan cara itu  meskipun  merek  dipandang  sebagai  kembali cinta  konsumen  (Batra  et  al.,  2012).  Pengertian brand love tersebut tertuju pada sebuah tingkatan kepuasaan  konsumen  yang  menghasilkan  sikap konsumen  untuk  mencintai  merek  akan  tetapi tidak  semua  konsumen  merasakan  sebuah kepuasaan  untuk  mencintai  sebuah  merek (Fournier,  1998).  Brand  Love  dapat  terjadi  saat pelanggan  dapat  melihat  brand  sebagai  suatu individu  yang  dapat  mereka  cintai  seperti mencintai  seseorang.  Sebuah  merek  yang  sudah sukses  di  pasar  harus  mampu  memberikan konsumen  persepsi  kualitas  yang  unggul.  Merek pada  awalnya  merupakan  tanda  tanda  khusus yang  diberikan  dengan  satu  atau  lain  cara  oleh pemilik  produk  perusahaan.  Merek  diciptakan untuk  membantu  perusahaan  memposisikan  diri mereka  secara  strategis  untuk  masa  yang  akan datang  dan  bersaing  secara  efektif  dengan perusahaan-perusahaan global yang  mendominasi pasar.
Brand  love dalam  penelitian  ini  akan diukur dengan beberapa dimensi yang dikemukakan oleh Sallam, (2014) meliputi:
1. Passion for a brand , perasaan bergairah untuk memiliki  suatu  produk  dengan brand tertentu oleh  konsumen.  Hal  tersebut  menunjukkan tingkat cinta konsumen terhadap suatu brand.
2. Brand  attachment, perasaan  terikat  oleh konsumen  terhadap  suatu brand .  Hal  ini membuat  konsumen  merasa  harus  memiliki setidaknya  lebih  dari  satu  produk  dari brand tersebut.
3. Positive  evaluation  of  the  brand ,  setelah pemakaian  suatu  produk,  konsumen  biasanya akan  memberikan feedback berupa  testimoni mengenai  produk  tersebut.  Konsumen  yang memliki  tingkat brand  love yang  tinggi  akan memberikan testimoni yang baik.
4. Positive  emotions  in  response  to  the  brand, emosi positif yang dirasakan konsumen ketika mengkonsumsi produk juga merupakan indikasi  konsumen  tersebut  memiliki  rasa cinta terhadap brand .
5. Declarations  of  love  toward  the  brand, ketika konsumen  sudah  mendeklarasikan  perasaan cintanya  terhadap  suatu brand ,  hal  tersebut merupakan  bukti  dari  indikasi  baiknya perasaan konsumen terhadap brand itu sendiri.
Konsumen memilih produk dan merek tidak hanya  untuk  nilai-nilai  utilitarian  mereka  tetapi juga  untuk  manfaat  simbolis  mereka.  Merek memiliki  makna  yang  dalam,  (Roy,  2012)  dan melayani  untuk  membangun  konsumen  konsep diri  atau  identitas.  Konsumen  menggunakan merek untuk membangun diri mereka, menampilkan  diri  kepada  orang  lain  atau mencapai  tujuan  identitas  mereka  (Escalas  & Bettman, 2005). Kuenzel et al., (2010) menyebutkan  bahwa  konsep  identifikasi  merek dibangun  pada  teori  identitas  sosial,  yang  telah digunakan  secara  luas  dalam  disiplin  lain.
Identifikasi  didasarkan  pada  teori  identitas  sosial pada  dasarnya  merupakan  persepsi  kesatuan dengan  sekelompok  orang.  identitas  sosial  dan self – identification (Fatma, 2016). Menggunakan konsep  identifikasi  dalam  konteks  merek- pelanggan  dapat  dibenarkan  dari  segi  teori identitas  sosial  itu  sendiri,  di  mana  identifikasi dengan sebuah organisasi juga dapat terjadi tanpa perlu berinteraksi atau memiliki hubungan formal dengan organisasi. Konsumen dengan identifikasi merek  kuat  lebih  rentan  untuk  terlibat  dalam kegiatan  pro-merek,  seperti  mendukung  tujuan perusahaan,  melindungi  reputasinya,  mendukung produk  dan  loyalitas  merek  (Kingdom  et  al., 2015).
Brand identification diartikan sebagai seperangkat  unik  asosiasi  merek  yang  memenuhi jaringan atau mempertahankan strategi pemasaran merek (Ghodeswar, 2008). Definisi lain mengungkapkan bahwa identifikasi merek dibangun  berdasarkan  teori  identitas  sosial,  yang telah dipekerjakan secara luas dalam disiplin ilmu lainnya.  Identifikasi  berdasarkan  teori  identitas sosial  pada  intinya  adalah  persepsi  kesatuan dengan sekelompok orang (Kuntze, 2010).
Sebagai  contoh  penerapan  pada  situs  forum jual  beli,  yaitu  dengan  dipasangnya  logo  dan identitas perusahaan pada tampilan situs, sehingga  mampu  menimbulkan  pemikiran  positif
dari  pembeli,  serta  membuat  pembeli  bisa membedakan  antara  situs  yang  satu  dengan  situs lainnya (Rahayu & Wibowo, 2013).
Menurut  penelitian  yang  dijalankan  oleh (Sallam,  2014)  menjelaskan  beberapa  dimensi dari brand identification meliputi:
1. Supporting  the  company  goals  brand yang baik  tentunya  akan  memberikan  efek  yang baik  pada  tercapainya  tujuan  perusahaan.
Sehingga brand tersebut  akan  diidentifikasi baik  pula  oleh  konsumen.  Sebuah brand yang  memiliki  tujuan  pastinya  memiliki karakteristik  yang  dapat  ditangkap  oleh konsumen.
2. Protecting its reputation dalam pengaplikasiannya, brand dapat menjadi alat untuk  menjaga  reputasi  perusahaan. Brand yang  diidentifikasi  baik  oleh  konsumen, akan  menaikkan derajat reputasi perusahaan itu  sendiri.  Seseorang  akan  menyatakan bahwa  sebuah brand adalah  barang  yang terbaik untuk dapat menjaga reputasi brand.
3. Supporting  its  products juga  berfungsi menjadi pendorong produk perusahaan. Jadi ketika  produk  tersebut  dilihat  konsumen, brand yang  mewakili  produk  tersebut  akan mudah  diidentifikasi  oleh  konsumen.  Pada dasarnya,  sebuah brand pastinya  memiliki banyak  produk  dan  indikator  ini  dapat tercermin  dari  sebanyak  apa  individu menggunakan  sebuah  produk  dari brand tersebut. .

## METODE PENELITIAN
Penelitian
ini dilakukan untuk mengalanisis brand identification dalam membentuk brand  loves pada  pengguna  forum jual beli kaskus di Kota Bandung. Variabel bebas ( independent  variable )  atau  variabel  eksogen yang  terdapat  pada  penelitian  ini  yaitu brand identification dengan  dimensi supporting  the company  goals,  protecting  its  reputation dan supporting  its  products. Sedangkan  variabel terikat ( dependent variable ) atau variabel endogen  pada  penelitian  ini  yaitu brand  loves dengan  dimensi Passion  for  a  brand , Brand attachment, Positive  evaluation  of  the  brand , Positive  emotions  in  response  to  the  brand dan Declarations of love toward the brand . Objek/unit  analisis  pada  penelitian  ini  yaitu pengguna  forum  jual  beli  kaskus  di  Kota Bandung.  Penelitian  ini  dilakukan  dalam  kurun waktu kurang dari satu tahun, maka metode yang digunakan yaitu cross sectional . Metode penelitian cross  sectional merupakan  metode  di mana data yang dikumpulkan hanya sekali dalam kurun  waktu  tertentu,  mungkin  selama  beberapa hari,  minggu  atau  bulan,  untuk  menjawab
pertanyaan  penelitian  (Sekaran,  2003),  sehingga penelitian  ini  seringkali  disebut  penelitian  sekali bidik atau one snapshot (Hermawan, 2006).
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini terdiri  dari  data  primer  dan  data  sekunder.  Data primer  merupakan data yang dikumpulkan secara langsung  oleh  peneliti  untuk  menjawab  masalah atau  tujuan  penelitian.  Data  sekunder  merupakan struktur  data  historis  mengenai  variabel  yang telah  dikumpulkan  dan  dihimpun  sebelumnya oleh pihak lain (Hermawan, 2006).
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah komunitas forum jual beli Kaskus yang berjumlah 351 orang yang aktif. Teknik pengambilan sampel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah teknik non-probability  sampling dengan  jumlah sampel sebanyak 107 responden. Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  studi kepustakaan,  studi  lapangan  dengan  penyebaran kuesioner,  dan  studi  literatur.  Sedangkan  teknik analisis  data  yang  dilakukan  adalah  analisis deskriptif menggunakan distribusi frekuensi.
Alat  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  angket  atau  kuesioner  yang disusun  berdasarkan  variabel  yang  terdapat  pada data  penelitian,  yaitu  memberikan  keterangan brand identification dan brand loves . Pengolahan data  yang  terkumpul  dari  hasil  kuesioner  dapat dikelompokkan  kedalam  tiga  langkah,  yaitu persiapan,  tabulasi  dan  penerapan  data  pada pendekatan penelitian.
Untuk  mengkategorikan  hasil  perhitungan, digunakan  kriteria  penafsiran  persentase  yang diambil  dari  0%  sampai  100%.  Penafsiran pengolahan data berdasarkan batas-batas disajikan pada Tabel 4 sebagai berikut.
Tabel  4  Kriteria  Penafsiran  Hasil  Perhitungan
Responden No Kriteria Penafsiran Keterangan 1 0% Tidak Seorangan 2 1% - 25% Sebagian Kecil 3 26% - 49% Hampir Setengahnya 4 50% Setengahnya 5 51% - 75% Sebagian Besar 6 76% - 99% Hampir Seluruhnya 7 100% Seluruhnya
Setelah  mengkategorikan  hasil  perhitungan berdasarkan  kriteria  penafsiran,  dibuat  garis kontinum yang dibedakan menjadi lima tingkatan diantaranya  sangat  tinggi,  tinggi,  sedang,  rendah dan  sangat  rendah.  Garis  kontinum  ini  dibuat untuk  membandingkan  setiap  skor  total  tiap variabel  untuk  memperoleh  gambaran  variabel brand loves (Y) dan variabel brand identification (X).
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Brand identification
Variabel brand identification terdiri dari tiga dimensi  dengan  8  indikator.  Dimensi  pertama yaitu supporting  the  company  goals terdiri  dari indikator  komitmen,  perhatian  akan brand dan tidak  merusak  nama  merek.  Dimensi  kedua  yaitu protecting  its  reputation dengan  indikator keamananan penjagaan yang diberikan, kewaspadaan  terhadap  penipuan  dan  citra  yang baik. Dimensi ketiga yaitu supporting its products dengan  indikator  intensitas  pembelian  dan penjualan  dan  informasi  produk  dan  jasa.  Hasil pengolahan  data  mengenai  kategori  variabel brand  identification terlihat  pada  Gambar  2 berikut ini:

## Gambar 2 Garis Kontinum Brand
Identification
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2018
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  yang telah  dilakukan, brand  identification pada pengunjung Forum jual beli kaskus  dapat diukur melalui  skor  dimensinya.  Skor  total brand identification sebesar    4.123    sedangkan  skor idealnya  itu  sendiri  adalah  5.243.  Perbandingan ini  menunjukan  bahwa  pada brand  identification pada  pengguna  forum  jual  beli  kaskus  di  Kota Bandungtelah  berlangsung  dengan  cukup  baik. Secara ideal skor yang diharapkan untuk jawaban pengguna forum jual beli kaskus di Kota Bandung terhadap  pertanyaan  nomor  1  sampai  dengan  8 adalah  5.243.  Perolehan  skor  tersebut  secara kontinum  berada  pada  kategori  cukup  baik dengan interval antara 3.745 dan 4.494.
Dengan  adanya  hasil  ini  dapat  dikatakan bahwa brand identification pada pengguna forum jual  beli  Kaskus  di  Kota  Bandung  telah  berjalan cukup  baik  namun  masih  jauh  dari  yang diharapkan.
Tabel  5  Rekapitulasi  Tanggapan  Pengguna Mengenai Brand Identification
Dimensi Skor Rata- Rata Skor Skor Ideal % Supporting The Company Goals 1168 584,00 749 77,97 Proctecting It Reputations 1764 588,00 749 78,50 Supporting Its Product 1191 595,50 749 79,51 Total 4123 1767,50 2247 78,66 Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2018
Tabel  5  menjelaskan  mengenai  rekapitulasi skor  dari  dimensi-dimensi  yang  ada  pada brand
identification. Besarnya  skor  yang dimiliki setiap dimensi dari brand identification dapat menjelaskan bahwa adanya pengaruh yang cukup besar dalam brand loves pada komunitas Kaskus. Brand identification berdasarkan item pernyataan (indikator)  menunjukkan  bahwa  nilai  tertinggi berada  pada  dimensi Supporting  Its  Product Brands sebesar 79%. Hal ini menunjukkan bahwa terlaksananya brand  identification di  forum  jual beli  Kaskus  di  Kota  Bandung.  Sedangkan  untuk dimensi  dengan  nilai  terendah  yaitu  dimensi dengan Supporting The Company Goals perolehan  77%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa dimensi ini tidak terlalu mempengaruhi konsumen Forum  jual  beli  kaskus  .  Hal  ini  sesuai  dengan penelitian  terdahulu  yang  mengemukakan  bahwa Supporting the company goals yang baik tentunya akan memberikan efek yang baik pada tercapainya  tujuan  perusahaan.  Sehingga  brand tersebut  akan  diidentifikasi  baik  pula  oleh konsumen.  Sebuah brand yang  memiliki  tujuan pastinya  memiliki  karakteristik  yang  dapat ditangkap  oleh  konsumen.  (Sallam,  2014). Supporting  the  company  goals  brand yang  baik tentunya  akan  memberikan  efek  yang  baik  pada tercapainya  tujuan  perusahaan.  Sehingga  brand tersebut  akan  diidentifikasi  baik  pula  oleh konsumen.  Sebuah  brand  yang  memiliki  tujuan pastinya  memiliki  karakteristik  yang  dapat ditangkap oleh konsumen (Sallam, 2014).
FJB  Kaksus  telah  melakukan  pendukungan dengan  meibatkan  anggotanya.  Berdasarkan  data yang  diperoleh  pada  dimensi supporting  the company  goal  brand, perolehan  skor  tertinggi terdapat  pada  indikator  dukungan  tidak  merusak nama  Forum  jual  beli  kaskus  ,  sedangkan  skor terendah  terdapat  pada  indicator  komitmen  untuk membayar  lebih  dalam  menggunakan  Forum  jual beli  kaskus  ,  hal  ini  menunjukkan  bahwa komitmen  untuk  membayar  dalam  menggunakan Kaskus kurang
memengaruhi
brand identification . Penelitian  terdahulu  menjelaskan konsumen  dengan  mendukung  brand  yang  kuat akan  lebih  berpengaruh  untuk  terlibat  dalam kegiatan  brand,  seperti  mendukung  tujuan perusahaan,  melindungi  reputasinya,  mendukung produk dan menjaganya dengan baik (Kingdom et al., 2015).
Selain  memberikan  dukungan  terhadap forum  jual  beli  dan  perasaan  pengunjung  Forum jual  beli  kaskus    memberikan  keamanan  dan kenyamanan  dalam  menggunakannya.  Perolehan skor  tertinggi  terdapat  pa indikator  dari  dimensi protecting  its  reputation  yang  mendapat  nilai tertinggi  yaitu  pada  keamanan  dalam  transaksi pada  Forum  jual  beli  kaskus  .  Sedangkan  untuk perolehan  skor  terendah  yaitu  pada  indikator Kemungkinan terhadap penipuan pada Forum jual beli kaskus  sebesar 569.
Hasil  penelitian  memberikan  informasi bahwa  forum  harus  benar-benar  memperhatikan aspek-aspek  dalam  membangun  protecting  its reputation  pengguna  agar  memperoleh  penilaian yang  baik.  Temuan  ini  sesuai  dengan  penelitian Sallam  (2014)  dalam  pengaplikasiannya, brand dapat  menjadi  alat  untuk  menjaga  reputasi perusahaan.  Brand  yang  diidentifikasi  baik  oleh konsumen,  akan  menaikkan  derajat  reputasi perusahaan itu sendiri.

## Gambaran Brand Loves
Variabel brand  loves terdiri  dari  lima dimensi  dengan  16  indikator.  Dimensi  pertama yaitu Passion  for  a  brand dengan  indikator fanatisme  terhadap  merek  dan  gaya  hidup  dalam membeli. Dimensi kedua yaitu Brand attachment terdiri  dari affection pada brand, ingatan  pada brand dan ketertarikan  membeli  lebih  dari  satu pada  Forum  Jual  Beli  Kaskus.  Dimensi  ketiga yaitu Positive evaluation of the brand terdiri dari indikator  kualitas  web  dan  aplikasi,  keunggulan dari  produk  yang  dibeli  atau  dijual,  kualitas barang  atau  jasa,  kemudahan  pelayanan  dan keceoatan  pelayanan.  Dimensi  berikutnya  yaitu
Positive  emotions  in  response  to  the  brand dengan  indikator  rasa  senang,  rasa  suka  pada merek  dan  rasa  bangga  pada  merek.  Dimensi terakhir  adalah Declarations  of  love  toward  the brand indikatornya  terdiri  dari duration  of  the relationship, kekeluargaan dan menerima perubahan.  Hasil  pengolahan  data  mengenai kategori  variabel brand  loves terlihat  pada Gambar 3 berikut ini :

## Gambar 3 Garis Kontinum Brand Loves
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2018 Berdasarkan hasil penelitian dari kuesioner  yang  disebar  kepada  107  responden dapat  diketahui  bahwa brand  loves Foum  Jual Beli  Kaskus  di  Kota  Bandung  mendapatkan  skor total  6.004.  Berdasarkan  hasil  pengolahan  data yang telah dilakukan, brand loves pada pengguna forum jual beli Kaskus dapat diukur melalui skor dimensinya. Skor total brand loves sebesar  6.004 atau  sebesar  50,1%  dari  skor  idealnya  yaitu 11.984.  Perbandingan  ini  menunjukan  bahwa gambaran brand  loves pada pengguna forum jual beli  Kaskus  di  Kota  Bandung  berada  pada kategori  sedang  yaitu  pada  interval  antara  5.663 dan  6.940.  Secara  ideal  skor  yang  diharapkan untuk  jawaban  pengunjung  forum  jual  beli
Kaskus  di  Kota  Bandung  terhadap  pertanyaan nomor 1 sampai dengan 16 adalah 11.984.
Dengan  hasil  perolehan  ini  dapat dikatakan  bahwa brand  loves pada  pengguna forum  jual  beli  Kaskus  di  Kota  Bandung  belum menunjukkan  kinerja  yang  diharapkan  karena tngkat brand  loves dari  penggunanya  masih berada di angka rata-rata atau kategori sedang.

## Tabel  6  Rekapitulasi  Tanggapan  Konsumen Mengenai Brand Loves
Dimensi Skor Rata- Rata Skor Skor Ideal % Passion Of Brands 1166 583 749 77,84 Brand Attacment 1823 607,67 749 81,13 Positive Evalutions Of Brands 2396 479,20 749 63,98 Positive Emotions 1787 595,67 749 79,53 Declarations Of Loves 1821 607 759 79,97 Total 6004 1681,87 2257 74,52 Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2018
Berdasarkan  Tabel  6  dapat  diketahui  bahwa jika dilihat berdasarkan dimensi, brand attachment mendapat  persentase  ketercapaian tertinggi  dengan  skor  rata-rata  607,67  atau 81,13%  dari skor ideal 749 dan dimensi positive evaluations  of  brands mendapat  persentase ketercapaian terendah dengan tingkat skor 479,20 atau 63,98% dari skor ideal 749 . Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa brand attahment merupakan  dimensi  penting  yang menjadi sebuah  pondasi untuk  membentuk brand loves (Sallam,  2014). Brand  Loves yang  tinggi dipengaruhi  oleh  peningkatan  dan  penguatan persepsi  pelanggan  terhadap  kesadaran  merek karena  elemen  penting  dalam  menciptakan  nilai. Kesadaran  merek  harus  menunjukkan  bahwa merek  yang  dituju  merupakan  merek  yang menguntungkan,  sesuai  dengan  harapan  yang  di pikirkan  para  konsumen. Brand  loves memiliki dampak  bagi  pemilihan  merek  konsumen, komitmen  merek,  perluasan  merek,  dan  kinerja bisnis  sebuah  perusahaan  (Çifci  et  al.,  2016). Integritas  diperlukan  dalam  menciptakannya kekuatan  cinta  persepsi trustor bahwa trustee akan  bertahan  pada  seperangkat  prinsip  yang telah  diberikan  kepada trustor. Apa  yang  telah diucapkan oleh trustee kepada trustor harus sama dengan  tindakan  yang  akan  trustee  lakukan  dan konsumen memiliki keingintahuan apakah trustee dapat melakukan hal yang sama seperti yang telah dijaminkan (Susanti dan Cholichul, 2013:3).
Konsumen  mencintai  suatu  merek  karena merek tersebut mampu  meningkatkan minat yang bisa menginspirasi konsumen tersebut. Konsumen mau      menggunakan  suatu  merek  dengan  baik
serta  mereka  ingin  mendapatkan    informasi  yang terbaru  dari  merek  yang  dicintai.  Merek  yang sudah dicintai konsumen, mudah untuk memasarkan  produk  barunya.  Merek  yang dicintai  juga  memiliki  keterikatan  dengan konsumennya serta antara merek dan   konsumen akan terbentuk suatu pondasi yang solid, sehingga konsumen  akan    menyampaikan  opini-opini baiknya  kepada  calon  konsumen  lain.  Transaksi online melibatkan  berbagai  informasi  dan tindakan  pembelian,  dan  niat  pembelian  akan tergantung kepada banyak faktor. Perusahaan dan pemasar  melakukan  beberapa  strategi  yang bertujuan  untuk  memudahkan  para  konsumen dalam  penerimaan  teknologi  dan  menumbuhkan niat  untuk  pembelian  secara online tentu  akan menghasilkan  cinta  merek  yang  sangat  melekat pada hati pengguna (Widjajanta & Haekal, 2016) .
Hal  tersebut  dimaksudkan  untuk  mempermudah konsumen dalam membeli produk
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  melalui hasil  penelitian,  indikator  yang  memiliki  nilai paling  tinggi  pada  dimensi declaration  of  love yaitu  Kemampuan  Forum  jual  beli  Kaskus  untuk melakukan perubahan dengan perolehan skor 628. Hal ini menunjukkan bahwa berdasarkan penilaian  pengguna,  kemampuan  forum  jual  beli kaskus  dalam  melakukan  perubahan  sudah berjalan  dengan  baik.  Hasil  penemuan  tersebut seuai  dengan  temuan  penelitian  Sallam  (2014) bahwa  ketika  konsumen  sudah  mendeklarasikan perasaan  cintanya  terhadap  suatu brand ,  hal tersebut  merupakan  bukti  dari  indikasi  baiknya perasaan  konsumen  terhadap brand itu  sendiri terutama  pada  forum  jual  beli  Kaskus. Orang yang mengetahui bahwa dirinya cinta akan brand adalah  kompetensi  individu  dari  hati  dengan orang  sekitar  sehingga  untuk  kesuksesan  masa depan  perusahaan    dan  pengguna  tidak  lengkap jika  hanya  fokus  pada  pengembangan  teknologi dan  pasar,  tetapi  juga  harus  dapat  fokus  pada pengembangan  sumber  daya  manusia  (Astuty  et al., 2018).
Sementara  indikator  dengan  tanggapan terendah  berada  pada  dimensi Passion  of  Brands yaitu  Keinginan  atas  pilihan  forum  jual  beli  di Kaskus  dengan  perolehan  skor  580.  Hasil  ini menunjukkan  bahwa  sikap  pengguna  dalam memilih  dan  menggunakan  forum  jual  beli  di Kaskus  masih  menjadi  pertimbangan  paling rendah. Hal  ini  harus  menjadi  perhatian  bagi perusahaan  mengingat  pentingnya  pemilihan pegguna  untuk  menggunakan  forum  jual  beli kaskus  secara  berkesinambungan  di  kemudian hari.  Temuan  ini  sesuai  dengan  Sallam,  (2014) yang mengungkapkan bahwa dalam pengaplikasiannya,  perasaan  bergairah  untuk memiliki suatu produk dengan brand tertentu oleh konsumen,  hal  tersebut  menunjukkan  tingkat
cinta  konsumen  terhadap  suatu brand terutama pada forum jual beli Kaskus.

## Implikasi Penelitian
Teori  serta  konsep brand  loves yang digunakan  dalam  penelitian  ini  mengadopsi  dan memodifikasi teori serta konsep menurut Madden,  (2007)    yang  mengemukakan  bahwa brand  loves hubungan  konsumen  dengan  merek bersama  tiga  situasi  yaitu  keinginan,  kerinduan dan  keputusan  atau  komitmen,  yang  sesuai dengan  keintiman,  gairah  dan  keputusan  atau komponen  komitmen  cinta  antar  pribadi  (Sallam, 2014). Dalam penelitian ini dilakukan identifikasi terhadap  dimensi-dimensi  yang  membentuk brand  loves sepuluh secara  keseluruhan  dan didapatkan  adanya  lima  dimensi  yang  menjadi pembentuk utama brand loves yang diperoleh dari berbagai literatur dan penelitian terdahulu. Untuk keperluan penelitian, ke sepuluh dimensi tersebut dikelompokkan  berdasarkan  justifikasi  kategori yang  sama  dan  terbentuklah  lima  dimensi  yang digunakan dalam penelitian ini yang terdiri dari 1) Passion  for  a  brand, 2) Brand  attacment, 3) Positive  evaluation  of  the  brand ,  4) Positive emotions  in  response  to  the  brand, dan  5) Declarations  of  loves. Selanjutnya  lima  dimensi awal  tersebut  dijadikan  sebagai  indikator  dari masing-masing  dimensi  yang  telah  dibentuk. Sedangkan Teori serta konsep brand identification yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  mengadopsi dan  memodifikasi  teori  serta  konsep  menurut Sallam (2014) yang mengemukakan bahwa brand identification  lebih  mengidentifikasi  suatu  merek untuk  terjadinya  interaksi  langsung  antara perusahaan  dan  konsumen  melainkan  hanya melalui  produk  dan  persepsi  yang  ditanamkan oleh perusahaan dalam benak konsumen. Meskipun  demikian,  hubungan  langsung  terkuat antara perusahaan dan pengguna merek dihasilkan dari  pilihan  produk.  Dalam  penelitian  ini dilakukan  identifikasi  terhadap  dimensi-dimensi yang  membentuk  brand  identification  secara keseluruhan  dan  didapatkan  adanya  lima  dimensi yang menjadi pembentuk utama brand identification  yang  diperoleh  dari  berbagai literatur  dan  penelitian  terdahulu.  Penelitin terdahulu  menjelaskan  mengembangkan  skala bagaimana dampak dari adanya identifikasi merek dengan  baik  dan  jelas.  Untuk  keperluan penelitian, ke lima dimensi tersebut dikelompokkan  berdasarkan  justifikasi  kategori yang  sama  dan  terbentuklah  tiga  dimensi  yang digunakan dalam penelitian ini yang terdiri dari 1) Supporting  the  company  goals  brand,  2) Protecting  Its  Reputation,  dan  3)  Supporting  Its Products. Selanjutnya lima dimensi awal tersebut dijadikan  sebagai  indikator  dari  masing-masing dimensi  yang  telah  dibentuk.  Penelitian  yang
dilakukan  oleh  Sallam    (2014)  menunjukkan bahwa  terdapat  dampak  brand  identification terhadap  brand  loves.  Pada  penelitian  terdahulu juga  didapatkan  hasil  bahwa  di  beberapa  industri menunjukan  bahwa  brand  loves  dipengaruhi  oleh brand  identification.  Sehingga  perusahaan  perlu memperhatikan  bagaimana  caranya  memberikan pengaruh antara merek yang mengesankan kepada konsumen.

## KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  pembahasan dikemukakan kesimpulan sebagai berikut:
Gambaran  mengenai brand  identification dapat dilihat dari dimensi-dimensinya yang terdiri supporting  the  company  goals,  protecting  its reputation dan supporting  its  products berada pada  kategori  cukup  baik.  Hal  ini  menunjukan bahwa identifikasi merek yang dirasakan pengguna  forum  jual  beli  Kaskus  di  Kota Bandung  dapat  dikatakan  cukup  baik  secara keseluruhan. Dimensi yang memperoleh tanggapan  yang  paling  tinggi  yaitu  dimensi supporting  its  products, sedangkan  dimensi dengan perolehan tanggapan paling rendah adalah dimensi supporting the company goals . Gambaran brand loves pada pengguna forum jual beli  Kaskus  di  Kota  Bandung  dapat  dilihat  dari dimensi-dimensinya  yang  terdiri  dari  dimensi Passion  for  a  brand , Brand  attachment, Positive evaluation  of  the  brand , Positive  emotions  in response  to  the  brand dan Declarations  of  love toward  the  brand berada  pada  kategori  sedang. Hal  ini  menunjukan  bahwa  kondisi brand  loves yang  dimiliki  Forum  Jual  Beli  Kaskus  belum menunjukkan  kinerja  yang  baik.  Dimensi  yang memperoleh  tanggapan  paling  tinggi  adalah dimensi brand  attachment dan  dimensi  dengan perolehan  tanggapan  paling  rendah  adalah positive evaluation for a brands.
Forum jual beli juga berusaha memperbaiki pengalaman  pengguna  dengan, menggunakan pengetahuan  tentang  pelanggan, memberikan  pelayanan  prima  secara  konsisten sehingga  akan  tercipta  kecintaan  yang  melekat pada  pengguna.  Kepuasan  pengguna  ini  bisa tercipta  kalau  perusahaan  mampu  menciptakan nilai  yang  superior  kepada  pelanggan  yang  pada akhirnya  akan  menciptakan  citra  positif  bagi perusahaan.  Perusahaan  menciptakan  nilai  yang superior dengan cara membangun suatu proposisi nilai  yang  superior  serta  membangun  sistem penyampaian  nilai  yang  superior  pula  (Wibowo, 2011).
Adanya  penelitian  ini  diharapkan  dapat membantu  peneliti  berikutnya  dalam  melakukan penelitian  mengenai brand  identification dan brand loves dengan  menggunakan indikator  yang berbeda  dari  sumber  teori  yang  lebih  beragam,
dan  terhadap  objek  yang  berbeda,  karena  masih banyaknya  keterbatasan  dalam  penelitian  ini, khususnya  yang  berkaitan  dengan  metode penelitian dan teknik pengumpulan data. Penelitian  ini  diharapkan  dapat  membantu perusahaan untuk memperhatikan langkah- langkah  melakukan  analisis  kondisi brand identification dan brand  loves agar  dapat mengoptimalkan kinerjanya.
Indikator  dari brand  identification yang paling  rendah  adalah  tingkat supporting  the company  goals, perusahaan  harus  mampu mengembangkan dan melakukan perbaikan dalam berbagai  aspek  agar  mendapatkan  respon  yang baik dari para pengguna agar mampu mendukung tujuan perusahaan dengan baik. Beberapa strategi yang  dapat  dilakukan  forum  jual  beli  Kaskus diantaranya  harus  bisa  menawarkan  fitur-fitur yang  unik  dan  bermanfaat  bagi  pengguna sehingga  mempermudah  segala  macam  bentuk transaksi  yang  dilakukan  dalam  forum  jual  beli kaskus di Kota Bandung. Dengan demikian maka identifikasi  merek  dari  pengguna  terhadap perusahaan  mampu  menunjukkan  hal-hal  yang dapat mendukung tujuan perusahaan.
Indikator  dari brand  loves yang  paling rendah  adalah  aspek positive  evaluation  of brands .  Untuk  meningkatkan positive  evaluation of  brands ,  Forum  jual  beli  Kaskus  harus mengembangkan  strategi  pemasaran  melalui peningkatan  citra  merek,  dimana  forum  jual  beli Kaskus  harus  mampu  meningkatkan  pelayanan lalu  mengurangi  hal-hal  yang  mampu  merugikan para  penggunanya  sehingga  para  pengguna  ingin menggunakan  forum  jual  beli  kaskus  secara berkesinambungan  dan  memiliki  persepsi  merek yang positif. dengan begitu mampu meningkatkan penilaian terhadap evaluasi merek yang positif.

## DAFTAR PUSTAKA
Abosag,  I.,  Roper,  S.,  &  Hind,  D.  (2012). Examining  the  relationship  between  brand emotion  and  brand  extension  among supporters  of  professional  football  clubs,
46 (9), 1233–1251. https://doi.org/10.1108/0309056121124781 0
Albert, N., & (2013), D. M. (2013). Noel Albert , Dwight Merunka (2013), (1988), 7–19.
Albert,  N.,  Management,  E.,  &  Merunka,  D.
(2013). The role of brand love in consumer- brand relationships, (1988). https://doi.org/10.1108/0736376131132892 8
Astuty,  E.,  Widyatama,  U.,  Rahayu,  A.,
Indonesia, U. P., Indonesia, U. P., Wibowo, L.  A.,  &  Indonesia,  U.  P.  (2018). Breakthrough in Indonesian Creative
Industry Through Soft Innovation, 22 (2), 1–
10.
Baena,  V.  (2016).  Online  and  mobile  marketing strategies as drivers of brand  love in sports teams Findings from Real Madrid.
International  Journal  of  Sports  Marketing and Sponsorship , 17 (3), 202–218. https://doi.org/10.1108/IJSMS-08-2016-015 Batra, R., Ahuvia, A., Bagozzi, R. P., & Love, B. (2012). Brand Love, 76 (March), 1–16. Çifci,  S.,  Ekinci,  Y.,  Whyatt,  G.,  Japutra,  A., Molinillo,  S.,  &  Siala,  H.  (2016).  A  cross validation of Consumer-Based Brand Equity  models:  Driving  customer  equity  in retail brands. Journal of Business Research , 69 (9),
3740–3747.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.12.06 6
Cortsen,  K.,  &  Cortsen,  K.  (2013). ¨ renstam  –  a hybrid  Annika  So  personal  sports  brand. https://doi.org/10.1108/2042678131131689 8
Escalas,  J.  E.,  &  Bettman,  J.  R.  (2005).  Self-
Construal,  Reference  Groups,  and  Brand Meaning, 37203 .
Evans, D. M., & Smith, A. C. T. (2004). Internet sports marketing and competitive advantage for  professional  sports  clubs:  Bridging  the gap  between  theory  and  practice. Internet Sports Marketing and Competitive
Advantage  for  Professional  Sports  Clubs: Bridging  the  Gap  between  Theory  and Practice , 6 (2), 86–98. Fatma, M. (2016). How does corporate association  influence  consumer  brand loyalty? Mediating role of brand identification. Retrieved from http://dx.doi.org/10.1108/JPBM-07-2015- 0932
Fournier,  S.  (1998).  Consumers  and  Their Brands : Developing Relationship Theory in Consumer Research, 24 (March), 343–373.
Ghodeswar, B. M. (2008). Building brand identity in  competitive  markets :  a  conceptual model, 1 , 4–12. https://doi.org/10.1108/1061042081085646 8
Hegner,  S.  M.  (2017).  Using  the  Theory  of Planned  Behaviour  to  understand  brand love.
Hermawan, A. (2006). Penelitian Bisnis: Paradigma Kuantitatif . Jakarta: Grasindo. Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management (FOURTH EDI). Perason. Kingdom,  U.,  Sallam,  M.  A.,  Arabia,  S.,  Wahid, N. A., & Network, C. (2015). The Effect Of Satisfication  and  Brand  Identification  On Brand  Love  And  Brand  Equity, III (2),  1– 13.
Kuntze, R. (2010). No Title.
Lyu,  J.  W.  (2012).  The  Role  of  Sense  of Community  in  Online  Brand  Social Networking Sites.
Norris,  J.  I.,  Wann,  D.  L.,  &  Zapalac,  R.  K.
(2015).  Sport  fan  maximizing:  following the best team or being the best fan? Journal of  Consumer  Marketing , 32 (3),  157–166. https://doi.org/10.1108/JCM-02-2014-0856 Popp, B., Germelmann, C. C., & Jung, B. (2016). We love to hate them ! Social  media-based anti-brand  communities  in  professional football, 17 (4), 349–367.
https://doi.org/10.1108/IJSMS-11-2016-018 Rageh,  A.  (2012).  Journal  of  Fashion  Marketing and  Management :  An  International  Article information :
Rahayu,  A.,  &  Wibowo,  L.  A.  (2013).  Analisis
Nilai Pengalaman Berbelanja Online Melalui  Experiential  Marketing. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis , 04 (01), 1–15. Roy,  S.  (2012).  To  Use  the  Obvious  Choice: Investigating  the  Relative  Effectiveness  of an Overexposed Celebrity, 41–69.
Sæther;,  S.  A.  &  S.  H.  A.  (2014). The  Impact  of Social  Networks  in  the  Development  of  a Personal Sports Brand.
Sallam, M. A. (2014). Sallam, M. A. (2014). The
Effects  of  Brand  Image  and  Brand
Identification  on  Brand  Love  and  Purchase Decision  Making :  The  Role  of  WOM,
7(10), 187–193. http://doi.org/10.5539/ibr.v7n10p187The Effects  of  Brand  Image  and  Brand
Identification on Brand Love a, 7 (10), 187–
193. https://doi.org/10.5539/ibr.v7n10p187
Sarkar,  A.  (2014).  Brand  love  in  emerging market : a qualitative investigation. https://doi.org/10.1108/QMR-03-2013-0015 Sekaran,  U.  (2003). Research  Methods  for Business:  A  Skill-Building  Approach (4th ed.).  England:  John  Wiley  &  Sons,  Inc. https://doi.org/10.13140/RG.2.1.1419.3126 Wibowo,  L.  A.  (2011).  Pembentukan  Citra Taman Rekreasi DKI Jakarta Sebagai Green City Mellui Kualitas Penyampaian Jasa dan
Value Creation (Studi Pada Para Pengunjung  Taman-Taman  Rekreasi  Di DKI  Jakarta). Tourism  and  Hospitality Essentials Journal , I (1), 1–14.
Widjajanta,  B.,  &  Haekal,  A.  (2016).  Pengaruh Kepercayaan  dan  Persepsi  Risiko  Terhadap Minat  Membeli  Secara  Online  Pada
Pengunjung Website Classifieds di Indonesia. Journal Of Business
Management  &  Entrepreneur  Education ,
1 (1), 181–193.
Williams,  A.  S.,  Pedersen,  P.  M.,  &  Walsh,  P. (2012).  Brand  associations  in  the  fitness segment of the sports industry in the United States : extending spectator sports branding conceptualisations and dimensions to participatory sports.
Yao,  J.,  Wang,  X.,  &  Liu,  Z.  (2013).  Brand Management Innovation: A Construction of Brand  Experience  Identification  System.
Journal of Applied Sciences , 13 (21), 4477– 4482. https://doi.org/10.3923/jas.2013.4477.4482