## GAMBARAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PERILAKU CARING PERAWAT DI RUANG RAWAT INAP INTERNA RSUD KOTA MAKASSAR

## Erna Kadrianti

## STIKES Nani Hasanuddin Makassar
(Alamat Korespondensi: ekadrianti@yahoo.co.id/081342496321)

## ABSTRAK
Kepuasan  pasien  sangat  tergantung  dari  sikap Caring perawat.  Semakin  baik  sikap  caring perawat  kepada  pasien  maka  pasien  akan  semakin  percaya  dengan  perawat.  Dan  akan  mengikis anggapan terntang perawat yang hanya membantu tugas dokter. Selain pasien semakin merasa puas denga  pelayanan  yang  diberikan,  dengan  caring  pasien  akan  semkin  mempersingkat  lama  rawat pasien.    Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  gambran  persepsi  pasien  terhadap  perilaku  caring perawat  di  ruang  rawat  inap  interna  RSUD  Kota  Makassar.  Jenis  penelitian    ini  bersifat  kuantitatif dengan  metode  deskriptif.  Populasi dalam  penelitian ini  adalah  pasien  yang  menjalani rawat  inap  di Ruang perawatan interna RSUD Kota Makassar dengan total sampel sebanyak 101 responden. Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  dari  101  (100%)  responden  mempersepsikan  bahwa  93  (92,1%) responden yang memiliki sikap caring baik dan 8 (7,9%) responden yang memiliki sikap caring kurang baik.
Kata kunci:  Sikap Caring.

## PENDAHULUAN
Pelayanan  kesehatan  merupakan  hak setiap orang yang dijamin dalam UUD Negara RI tahun 1945 yang harus diwujudkan dengan upaya peningkatan derajat kesehatan masyarakat  yang  setinggi-tingginya  (Supirno, 2014). Pusat pelayanan kesehatan masyarakat    (PUSKESMAS)    adalah  salah satu  fasilitas  kesehatan  tingkat  I  dalam Jaminan Kesehatan Nasional yang disediakan oleh pemerintah, memberikan layanan kesehatan  dengan  sebaik-baiknya  termasuk dalam hal ini adalah layanan keperawatan(Kusmiran, 2015).
Undang –  undang  No.  38.  Tahun  2014 Bab  I,  pasal  1  ayat  1  menyatakan  bahwa keperawatan  adalah  kegiatan  pemberian asuhan keperawatan kepada individu, keluarga,  atau  masyarakat,  baik  dalam keadaan sakit maupun sehat. Profesionalisme perawat dapat dibuktikan dengan memberikan pelayanan  keperawatan  terbaik.  Daffy  (2009) mengatakan bahwa Interaksi caring merupakan  harapan  dari  penerima  pelayanan kesehatan dalam proses keperawatan. (Kusmiran, 2015)
Watson  (2009)  bahwa  caring  adalah sebagai  proses  hubungan  interpersonal  yang pokok bagi perawat untuk melakukan pelayanan  keperawatan  terhadap  pasien  atau klien.  Pelayanan  keperawatan  dengan  caring adalah  membantu,  menolong  dan  melayani orang  lain  yang  membutuhkan  pelayanan untuk  memenuhi  kebutuhan  dasar  mereka. Perilaku  caring  adalah  inti  dari  praktek
keperawatan yang baik (Potter  & Perry, 2015) sehingga  untuk  melihat  kualitas  layanan keperawatan bisa kita  lakukan dengan mengukur prilaku caring perawat.
Caring merupakan  suatu  proses  yang memberikan  kesempatan  pada  seseorang (baik pemberi asuhan / care maupun penerima asuhan)  untuk  bersama-sama  berinteraksi dalam  hubungan  interpersonal  (Kusmiran, 2015).
Watson  (2009)  Perilaku caring perawat diperlukan  dalam  membina  hubungan  yang harmonis  antara  perawat-klien. Caring dalam keperawatan
menyangkut upaya
memperlakukan  klien  secara  manusiawi  dan utuh  sebagai  manusia  yang  berbeda  dari manusia lainnya.
Pelayanan  keperawatan  prima  harus diwujudkan  untuk  mendukung  tersedianya pelayanan kesehatan yang berkualitas. Dalam Deklarasi  Perawat  Indonesia  pada  tahun 2012, Supriyantoro menyatakan bahwa perilaku caring sebagai kunci dalam meningkatkan  mutu  dan  kualitas  pelayanan keperawatan yang prima (Mony, 2014).
Berdasarkan  YLKI  (Yayasan  Lembaga Konsumen Indonesia), informasi dan pelayanan  merupakan  masalah  yang  paling banyak  diketahui  oleh  konsumen  sepanjang Tahu  2009  dan  2010  (Garini  &  Putri,  2001). Artinya pelayanan yang diterimah oleh masyarakat  belum  sesuai  yang  diharapkan termasuk dalam hal ini adalah pelayanan yang diberikan oleh perawat.
Pentinggnya  menjaga  kualitas  layanan keparawatan  kepada  masyarakat  dan  sikap caring merupakan unsur penting yang mampu nenentukan  kualitas  layanan  yang  diberikan oleh perawat maka peneliti melakukan penelitian  dengan  judul  ”  Gambaran  persepsi pasien  tentang  perilaku  caring    perawat  di ruang perawatan interna RSUD Kota Makassar”.
.

## BAHAN DAN METODE

## Lokasi, Populasi dan Sampel
Penelitian  ini  telah  dilaksanakan  di ruang perawatan interna RSUD Kota Makassar.  Jenis  penelitian  kuantitatif  dengan metode deskriptif untuk mengetahui gambaran persepsi  tentang  perilaku caring perawat  di ruangan  perawatan  interna  RSUD  Kota Makassar.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  pasien  yang  menjalani  rawat  inap  di ruang  interna  RSUD  Kota  Makassar  total sampel  101  orang  yang  memenuhi  kriteria sampel yang telah ditetapkan.

## Pengumpulan data
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan dua  cara  yaitu  data  Sekunder  dengan meminta  data  dari  rekamedik  Rumah  Sakit dan  dengan  menggunakan  kuesioner  yang langsung  diberikan  kepada  responden  dalam hal  ini  pasien  yang  rawat  di  ruang  rawat  inap RSUD Kota Makassar.

## Analisis Data
Setelah  data  dikumpulkan  kemudian dilakukan  tabulasi  data,  kemudian  data  diolah dengan  menggunakan  system  komputerisasi untuk melihat distribusi frekuensi.

## HASIL PENELITIAN
Tabel  1.  Karateristik  Responden  di  RSUD Kota Makassar Tahun 2018. (n=101)
Karakteristik n % Umur 15 - 25 tahun 28 27.7 26 - 35 tahun 37 36.6 36 - 45 tahun 22 21.8 46 - 55 tahun 7 6.9 56 – 65 tahun 7 6.9 Jenis Kelamin Laki-laki 48 47.5 Perempuan 53 52.5 Pendidikan Terakhir SD 11 10.9 SMP 16 15.8 SMA 48 47.5 D3 11 10.9 S1 15 14.9 Status Pekerjaan
TIDAK BEKERJA 24 23.8 IRT 20 19.8 WIRASWATA 31 30.7 PNS 8 7.9 PELAJAR 18 17.8 Pengetahuan Baik 93 92.1 Kurang Baik 8 7.9
Berdasarkan Tabel 1 dari 90 responden yang  diteliti,  ditemukan  bahwa  distribusi  umur terbanyak  yaitu  umur  21-30  tahun  sebanyak 22  responden  (24,4%)  dan  distribusi  umur yang  paling  sedikit  yaitu  umur  71-80  tahun sebanyak  7  responden  (7,8%).  Dari  101 responden  yang  diteliti,  ditemukan  bahwa distribusi  jenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  48 responden (47,5%) dan distribusi jenis kelamin perempuan  sebanyak  53  responden  (52,5%). Dari  101  responden  yang  diteliti,  ditemukan bahwa distribusi pendidikan terakhir terbanyak yaitu  SMA  sebanyak  48  responden  (47,5%) dan distribusi pendidikan terakhir paling sedikit yaitu  D3  sebanyak  11  responden  (10,9%). Dari  101  responden  yang  diteliti,  ditemukan bahwa  Status  Pekerjaan  yang  terbanyak Wiraswasta  sebanyak  31  responden  (30,7%) dan  distribusi  yang  paling  sedikit  PNS sebanyak  8  responden  (7,9%).  Dari  101 (100%) responden, yang memiliki sikap caring baik  sebanyak  93  orang  (92,1%)  dan  yang memilki  sikap caring kurang  baik  sebanyak  8 (7,9%)

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  data  yang  dikumpulkan menggunakan  kuesioner  terhadap  101  orang pasien  yang  bersedia  menjadi  responden. Dilaksanakan  pada  tanggal  04  Juni  sampai tanggal  04  Juli  2018  di  ruang  perawatan interna RSUD Kota Makassar.
Hasil  penelitian  menjukan  dari  101 responden  yang  diteliti,  ditemukan  bahwa distribusi  umur  terbanyak  yaitu  umur  26-35 tahun  sebanyak  37  responden  (36,6%)  dan distribusi  umur  yang  paling  sedikit  yaitu  umur 46-55  dan  umur  56-65  tahun  sebanyak  7 responden  (6,9%),  distribusi  jenis  kelamin Perempuan  sebanyak  53  responden  (52,5%) dan distribusi jenis kelamin Laki-Laki sebanyak 48 responden (47,5%).
pendidikan  terakhir  terbanyak  yaitu  SMA sebanyak 48 responden (47,5%) dan distribusi pendidikan  terakhir  paling  sedikit  yaitu  D  III sebanyak 11 responden (10,9%).
Status  Pekerjaan  yang  terbanyak  Wiraswasta sebanyak 31 responden (30,7%) dan distribusi yang paling sedikit PNS sebanyak 8 responden (7,9%).
Gambaran  persepsi  pasien  tentang perilaku caring perawat  di  ruang  perawatan interna  RSUD  Kota  Makassar,  menunjukkan bahwa  dari  101    (100%)  responden,  yang memiliki pengetahuan baik sebanyak 93 orang (92,1%)  dan  yang  memilki  pengetahuan kurang  baik  sebanyak  8  (7,9%).  Hasil penelitian  ini  menunjukan  bahwa  persepsi pasien  tentang  perilaku  caring  perawat  di Ruang perawatan Interna RSUD Kota
Makassar mayoritas baik.
Watson  (2009)  mengatakan  bahwa
Caring sebagai proses hubungan interpersonal  yang  pokok  bagi  perawat  untuk melakukan  pelayanan  keperawatan  terhadap pasien  atau  klien.  Pelayanan  keperawatan dengan caring adalah  membantu,  menolong, dan  melayani  orang  lain  yang  membutuhkan pelayanan  atau  kekhususnya  pemenuhan kebutuhan  dasar  manusia.  Sehingga  bisa dikatakan  bahwa  sikap  caring  merupakan  hal utama  bagi  profesi  keperawatan  dalam melaksananakan peran dan fungsinya sebagai pelaksana.
Caring adalah sental praktek keperawatan  karena  perilaku caring ini
memuat  elemen  moralitas,  etika  legalitas, penghargaan  dan  perlindungan  terhadap pasien  (Darwin,  2014).  Dalam  penilitian tersebut  terdapat 8(7,9%)  perawat  yag memiliki sikap caring kurang baik, hal tersebut sangat  perlu  mendapat  perhatian  khusus mengingat  sejatinya  seorang  perawat  tidak akan  mampu  melaksanakan  interaksi  dengan klien sesuai yang dikatakan.

## KESIMPULAN
Gambaran  persepsi  pasien  tentang perilaku caring perawat  di  ruang  perawatan interna RSUD Kota  Makassar mayoritas baik

## SARAN
Disarankan agar setiap perawat memiliki  sikap caring yang  baik,  karena dengan  sikap caring akan  menuju  pada perilaku  caring  yang  merupakan  komponen penting dalam memberikan asuhan keperawatan  kepada  klien  seperti  yang dikatakan darwin.

## DAFTAR PUSTAKA
Darwin, Eryati. 2014. Etika Profesi Kesehatan . Yogyakarta. Deepublish.
Kusmiran, Eni. 2015. Soft Skill Caring Dalam Pelayanan Keperawatan . Jakarta. CV. Trans Info Media.).
Hidayat,  A.  Aziz  Alimul.  2014. Metode  Penelitian  Keperawatan  dan  Teknik  Analisis  Data .  Jakarta.  Salemba Medika.
Ilkafah, & Harniah. (2017). Perilaku Caring Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inapprivate Care Centre    Rsup  Dr  Wahidin  Sudirohusodo  Makassa r.  Studi  Ilmu  Keperawatan  Fakultas  Kedokteran Universitas Hasanuddin. ejournal.umm.ac.id Volume 8, Nomor : Makassar.
Kementerian  Kesehatan.  2017.  Infodatin  Perawat.  Pusat  Data  dan  Informasi  Kementerian  Kesehatan  RI  ISSN 2442-7659 . www.depkes.go.id .
Mony,  Dewi  Ningsy.  2014. Hubungan  Sikap  Caring  Perawat  dengan  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Kelas  III  di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta ..
Profil Dinkes kota Makassar, 2012. Profil Kesehatan Kota Makassar : Makassar