MSEJ, 1(2) 2020: 161-177, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej Copyright © 2019 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license.
The  Effect  of  Knowledge  Management  and  Service-Based  Innovation  On  The Business Success of Creative UMKM in Ambon City
Pengaruh Knowledge Management dan Inovasi Berbasis Layanan Terhadap Keberhasilan Bisnis UMKM Kreatif di Kota Ambon

## Merryll Pelamonia
Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Pattimura merryllpelamonia@yahoo.com

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  is  to  investigate  the  linkages  between  the  implementation  of  knowledge management and service innovation capability on the business success of the creative UMKM in Ambon City.  This  type  of  research  is  an  explanatory  study,  the  analytical  approach  in  research  is  quantitative research,  and  the  model  of  this  research  is  survey  research.  The  unit  of  analysis  in  this  study  is  the individual  creative  UMKM  entrepreneur  in  Ambon  City.  Time  horizon  of  one  stage  research  (cross sectional), data collection using survey methods using questionnaire instruments. Determination of the sample using the probability sampling method, the sample selection in this study used a simple random sampling  technique.  The  sample  size  analyzed  was  53  respondents.  Data  analysis  techniques  used inferential  statistical  analysis  (multiple  regression).  The  results  of  multiple  linear  regression  analysis prove that knowledge management and service-based innovation have a positive effect on the success of creative MSME businesses in Ambon City.
Keywords: knowledge management, service-based innovation, business success.

## ABSTRACT
Tujuan  penelitian  ini  untuk  menginvestigasi  keterkaitan  implementasi  knowledge  management  dan kemampuan inovasi berbasis layanan (service innovation capability) terhadap keberhasilan bisnis UMKM kreatif  di  Kota  Ambon.  Jenis  penelitian  ini  adalah  studi  exsplanatory,  pendekatan  analisis  dalam penelitian merupakan penelitian kuantitatif, model penelitian ini adalah penelitian survei. Unit analisis dalam penelitian ini adalah individu pengusaha UMKM kreatif di Kota Ambon. Horizon waktu penelitian satu  tahap  (cross  sectional),  pengumpulan  data  menerapkan  metode  survey  dengan  menggunakan instrument  kuisioner.  Penentuan  sampel  menggunakan  metode  probability  sam¬pling,  pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel simple random sampling. Sampel size  yang  dianalisis  sebanyak  53  responden.  Teknik  analisis  data  menggunakan  analisis  statistik inferensial  (regresi  berganda).  Hasil  analisis  regresi  linear  berganda  membuktikan  bahwa  knowledge management  dan  inovasi  berbasis  layanan  berpengaruh  positif  terhadap  keberhasilan  bisnis  UMKM kreatif di Kota Ambon.
Kata kunci : knowledge management, inovasi berbasis layanan, keberhasilan bisnis.

## 1. Pendahuluan
Perubahan  dunia,  terutama  dalam  konteks  perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan teknologi  yang  sangat  dinamis  dengan  segala  kompleksitasnya,  cenderung  mendorong manusia  lebih  kreatif  dan  inovatif  dalam  melakukan  kegiatan  ekonomi.  Kondisi  tersebut memposisikan  kreativitas,  ide,  dan  pengetahuan  manusia  sebagai  aset  utama  dalam menggerakkan  ekonomi  di  suatu  Negara  atau  wilayah.  Saat  ini  aktivitas  ekonomi  yang berkembang  pesat  berdasarkan  aset  kreatif  atau  informasi  dan  kreativitas  dengan  banyak mengandalkan  ide-  ide  dan  pengetahuan  dari  sumber  daya  manusia  sebagai  factor  produksi paling utama, atau yang lebih dikenal dengan istilah ekonomi kreatif.
Ekonomi  kreatif  pada  hakikatnya  adalah  wujud  dari  upaya  mencapai  pembangunan yang  berkelanjutan  melalui  proses  pemikiran  kreatif  untuk  barang  dan  atau  jasa  yang
ditawarkan.  Berbeda  dengan  sector  ekonomi  lain  yang  sangat  tergantung  pada  eksploitasi sumber daya alam, kekuatan ekonomi kreatif lebih bertumpu kepada keunggulan sumber daya manusia,  dalam  hal  karya  seni,  arsitektur,  buku,  inovasi  teknologi,  dan  animasi,  berasal  dari ide-ide kreatif pemikiran manusia. Eksistensi ekonomi kreatif telah mengerakan Negara-negara diseluruh dunia untuk menggali dan mengembangkan potensi kreativitas yang dimiliki masing- masing  Negara.  Ekonomi  kreatif  yang  mencakup  industri  kreatif  di  berbagai  negara  di  dunia saat  ini,  diyakini  meningkatkan  eksploitasi  potensi  kreatif  dan  dapat  memberikan  kontribusi bagi perekonomian suatu bangsa secara signifikan (Petrikova et al ., 2015).
Fakta  tersebut  diperkuat  hasil  kajian  empiris  Saksono  (2012)  dan  Boccella  &  Salerno (2016)  menjelaskan  keberadaan  ekonomi  kreatif  menjadi  talenta  baru  yang  diprediksi  dapat memicu  perekonomian  daerah.  kajian  Siregar  (2017)  juga  membuktikan  bahwa  jumlah  unit usaha/perusahaan  mempengaruhi  PDRB  Industri  Kreatif  di  Sumatera  Utara.  Kajian  Naiim  & Khusnul  (2018)  juga  mendukung  fakta  tersebut  dengan  menyimpulkan  bahwa  jumlah  unit usaha  ekonomi  kreatif  mempengaruhi  secara  langsung  terhadap  penyerapan  tenaga  kerja. Studi  empiris  tersebut  mendasari  argument  yang  bersifat  proyeksi  bahwa  ekonomi  kreatif memiliki kontribusi positif bagi perekonomian Indonesia.
Ekonomi kreatif berperan positif dalam perekonomian di Indonesia termasuk  di Kota Ambon  dalam  menghasilkan  pendapatan (income  generation ),  menciptakan  lapangan  kerja (job  creation ),  dan  meningkatkan  teknologi  ( technology  development ),  menambah  kekayaan intelektual (intellectual  property), dan  menciptakan  kesejahteraan.  Pada  prinsipnya  Kota Ambon dalam proses pembangunan ekonomi, mengedepankan berbagai aspek yang berbasis kreatifitas  unggulan  sebagai  pendorong  pembangunan  ekonomi,  contohnya  penetapan  Kota Ambon sebagai Laboratorium Perdamaian dan Ambon City Of Music secara langsung maupun tidak langsung mendorong eksploitasi kreatif masyarakat yang ditransformasi menjadi produk dan jasa yang bernilai ekonomis, contohnya dalam bidang musik, kuliner dan kerajinan tangan. Kondisi  tersebut  secara  umum  mengambarkan  eksplorasi  potensi  perkembangan  ekonomi kreatif Kota Ambon.
Eksistensi ekonomi kreatif di Kota Ambon, relatif baru berkembang dan belum dapat dijustifikasi  sebagai  kekuatan  ekonomi.  Hasil  penelitian  Anakotta  (2018)  mengungkapkan bahwa 93% unit usaha ekonomi kreatif di Kota Ambon merupakan usaha perseorangan dengan klasifikasi usaha mikro, usaha kecil dan usaha menengah (UMKM). Fakta karakteristik unit-unit usaha  ekonomi  kreatif  di  Kota  Ambon  mayoritas  merupakan  usaha  perseorangan  dengan klasifikasi UMKM cenderung menjustifikasi ambivalensi eksistensi operasional unit-unit usaha ekonomi kreatif di Kota Ambon. Karakteristik klasifikasi UMKM kreatif masih memiliki potensi kelemahan  manajemen  usaha,  dan  permodalan  yang  relatif  bisa  menjadi barrier pengembangan  unit  UMKM  kreatif.  Anakotta  (2018)  mengungkapkan  bahwa  unit-unit  usaha ekonomi  kreatif  di  Kota  Ambon  mayoritas  merupakan  usaha  perseorangan  yang  ciri operasionalnya  cenderung  berdasar  pada  peran  dan  kreativitas  yang  dimiliki  pengusaha sekaligus pemilik. Namun secara operasional UMKM kreatif sangat dinamis dan fleksibel dalam hal  menghasilkan  beragam  produk  maupun  jasa,  kondisi  ini  didasarkan  pada  sifat  kreativitas yang dinamis sehingga perubahan produk yang dihasilkan sangat cepat.
Karakteristik  kreativitas  yang  dinamis  tersebut  dapat  dipandang  positif  bagi  UMKM kreatif,  namun  dapat  pula  beresiko  pada  konsistensi  produk  maupun  layanan  karena kreativitas pengusaha UMKM yang berkembang dinamis cenderung berfokus pada produk atau layanan  baru,  dan  produk  yang  telah  lebih  dulu  diproduksi  cenderung  tidak  dioptimalkan. Kondisi serupa juga diungkapkan oleh hasil penelitian empiris Manurung & Barlian (2012) yang menyimpulkan bahwa, UMKM di industri kreatif cenderung memiliki orientasi jangka pendek dalam  menjalankan  bisnisnya,  hal  terungkap  dari  tidak  adanya  konsep  inovasi  yang berkelanjutan dan aktifitas inti bisnis yang berubah-ubah atau tidak di dalam cluster tertentu. Pada  akhirnya  pengembangan  kinerja  jangka  panjang  UMKM  yang  bergerak  pada  industri kreatif yang cenderung tidak terarah dengan baik.
Ekonomi kreatif pada hakekatnya adalah kegiatan ekonomi yang mengutamakan pada kreativitas  berpikir  untuk  selanjutnya  secara  fleksibel  berinovasi  menciptakan  sesuatu (beragam produk maupun jasa) yang baru dan yang berbeda yang memiliki nilai ekonomis atau bersifat komersial. Aktivitas UMKM kreatif merupakan aktualisasi eksplorasi ide-ide baru dan menerapkan ide-ide tersebut guna melakukan proses penciptaaan produk-produk dan layanan melalui penelitian dan pengembangan ( research and development ). Eksplorasi kreativitas dan ide-ide  maupun gagasan-gagasan kreatif didasarkan pada stock  knowledge yang dimiliki para pengusaha  UMKM  yang  diwujudkan  dalam  bentuk  kekayaan  intelektual.  Modal  ekonomi kreatif  ( creative  capital )  bukan  merupakan  modal  material,  tetapi  merupakan    modal intelektual  berupa  kekayaan  intelektual  (Howkins,  2001).  Hal  tersebut  memposisikan dukungan penting aspek pengetahuan dalam aktivitas UMKM kreatif.
Secara  teknis  upaya  meningkatkan  kreativitas,  perlu  didukung  cara  pandang  dalam mengelola  sebuah  pengetahuan.  Mengelola  pengetahuan  atau knowledge  management merupakan  suatu  rangkaian  kegiatan  yang  digunakan  untuk  mengidentifikasi,  menciptakan, menjelaskan  dan  mendistribusikan  pengetahuan  untuk  digunakan  kembali,  diketahui  dan dipelajari  di  dalam  organisasi  guna  pemerataan  pengetahuan  bersama  dalam  rangka peningkatan  inovasi,  peningkatan  kinerja,  serta  keunggulan  kompetitif  (Rofiaty et  al .,  2016). Knowledge  management dipandang  penting  bagi  aktivitas  UMKM  kreatif  dalam  hal mendorong  aktualisasi  inovasi  unit  usaha  secara  menyeluruh.  Aktualisasi  inovasi  UMKM kreatif,  dibutuhkan  penggunaan  pengetahuan  yang  efisien  atau  manajemen  pengetahuan ( knowledge management ). Pemikiran kreatif atau ide-ide baru tidak cukup untuk menciptakan inovasi, pemikiran kreatif atau ide yang dihasilkan harus diubah menjadi bentuk pengetahuan yang tepat selanjutnya dikembangakan dan diintegrasikan dalam konteks proses, kegiatan, dan kebijakan organisasi (Jashapara & Tai, 2011).
Peningkatan kinerja sebagai ganbaran keberhasilan organisasi bisnis termasuk UMKM kreatif pun tidak lepas oleh penerapan manajemen pengetahuan. Berbagai hasil kajian empiris dan literatur menjelaskan relevansi implementasi knowledge management dengan aktivas unit usaha  kreatif  serta  menjelaskan  bahwa  UKM  yang  menerapkan knowledge  management memperoleh  manfaat  yang  sama  dengan  perusahaan  besar  yang  menerapkan knowledge management antara  lain,  Civi  (2000);  Webb  (2001);    Carter  (2013)  Saraswati  &  Widiartanto (2016);  Tupamahu  (2016)  dan  Mertayasa et  al (2017).  Dalam  konteks  operasional  tujuan peningkatan  inovasi  memiliki  prosentase  yang  cukup  besar  dalam  tujuan  diterapkannya manajemen  pengetahuan  dalam  perusahaan,  implementasi knowledge  management sangat diperlukan  dalam  penciptaan  inovasi  yang  nantinya  akan  meningkatkan  kinerja  (Saraswati  & Widiartanto, 2016).
Operasionalisasi UMKM kreatif dapat dijelaskan sebagai mekanisme sisitimatis, mulai dari  eksplorasi  kreativitas  dan  ide-ide  maupun  gagasan-gagasan  kreatif  yang  diimplementasi dalam kemampuan inovasi layanan yang merupakan aktualisasi pengembangan layanan baru yang diharapkan sebagai hal yang baru, berbeda dan menjadi bagian penting dari strategi dan operasi  UMKM  kreatif.  Kemampuan  inovasi  layanan  dapat  dihasilkan  dari  kemampuan perusahaan  untuk  fokus  pada  pemikiran  berdasarkan  pelanggan  untuk  mencapai  hasil melampaui  harapan  pelanggan  (Kandampully,  2002).  Aktivitas  pengusaha  UMKM  kreatif  di Kota  Ambon  secara  nyata  berada  dalam  persaingan,  namun  dengan  kemampuan  kreativitas serta aktualisasi inovasi mampu mendeteksi peluang dan layanan yang dibutuhkan konsumen, diupayakan  secara  maksimal  untuk  melampaui  harapan  pelanggan  ataupun  menjadi  yang menetapkan  standar  kecepatan  pelayanan  di  pasar.  Indikasi  hal  tersebut  tergambar  dari kuantitas  iklan  terutama  pada  media online maupun  berbagai  event  pameran  serta  semakin sering  launching  produk  baru  oleh  UMKM  kreatif  di  Kota  Ambon,  kondisi  ini  menjustifikasi UMKM  kreatif  di  Kota  Ambon  seakan  berlomba  dalam  hal  inovasi,  kecepatan  dan  ketepatan pelayanan, orientasi pemasaran online cepat merespon pelanggan.
Hasil kajian  Tupamahu (2015)  dan Anakotta, (2018) mengungkapkan bahwa unit-unit UMKM  secara  umum  menempatkan  inovasi  pelayanan  sebagai  hal  yang  penting  serta memposisikanya  sebagai  budaya  kerja.  Hendro  (2011)  menjelaskan  inti  “ innovation  theory ” bahwa  sesuatu  yang  tidak  mungkin  menjadi  mungkin  dan  spektakuler,  teori  ini  menjelaskan relevansi  inovasi  sebagai  determinan  keberhasilan.  Hasil  penelitian  Aribawa  (2017) menyimpulkan UMKM yang bergerak pada industri kreatif diketahui memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap kemampuan bisnis untuk melakukan inovasi berbasis layanan. Andiyanto  &  Miyasto  (2017)  menyimpulkan  bahwa  inovasi  merupakan  faktor  pendorong kinerja bisnis.
Dalam proses pencapaian kinerja sebagai gambaran keberhasilan bisnis, pengetahuan merupakan sumberdaya organisasi yang krusial dan pengetahuan dikelola dengan efektif oleh organisasi  dalam  manajemen  pengetahuan  ( knowledge  management )  memberikan  garansi keunggulan  kompetitif  yang  berkelanjutan  bagi  sebuah  organisasi  (Latupapua,  2019). Organisasi  bisnis  yang  telah  menjadikan  manajemen  pengetahuan  ( knowledge management ) sebagai salah satu strategi untuk menciptakan nilai, meningkatkan efektivitas dan produktifitas organisasi,  dalam  rangka  peningkatan  kinerja  usaha  dan  daya  tahan  organisasi  mereka  serta keunggulan kompetitif Organisasi  (Devi, 1999). Kajian  C. Carter &  Scarbrough (2001),  Mills & Smith  (2011)  dan  Surya  Dewi  Kusuma  &  Devie  (2013)  menunjukan  bukti  empiris  bahwa knowledge  management memiliki  pengaruh  terhadap  keunggulan  berasing  dan  kinerja perusahaan.  Kajian  Dubina et  al (2012)  menjelaskan  keterkaitan  positif  pengetahuan  dalam aktivitas  ekonomi  kreatif.  Secara  spesifik  Veselá  &  Klimová  (2014)  menjelaskan  bahwa knowledge  management merupakan  aspek  penting  dalam  mendukung  aktivitas  ekonomi kreatif.
Kajian tentang keterkaitan dan integrasi knowledge management dan inovasi berbasis layanan  dalam  aktivitas  bisnis  dipandang  sebagai  aset  intelektual  dan  sebagai  faktor  penting dalam  aktivitas  bisnis  saat  ini,  diskusi  tentang  hal  tersebut  menjadi  perhatian  para  peneliti. Beragam  penjelasan  literatur  dan  kajian  empiris  menerangkan  variasi  keterkaitan knowledge management dan inovasi berbasis layanan sebagai determinan keberhasilan bisnis. Hasil kajian Rofiaty et  al (2016)  menyimpulkan  bahwa knowledge  Management bukan  sebagai  penentu utama  keberhasilan  kinerja  organisasi,  namun  keberadaannya  merupakan  input  penting  dari implementasi  strategi,  dalam  upaya  meningkatkan  kinerja  organisasi.  Hasil  kajian  Kosasih  & Budiani  (2008)  menunjukan  bahwa knowledge  management secara  tidak  langsung mempengaruhi kinerja karyawan , faktor yang paling dominan mempengaruhi kinerja karyawan adalah technology. Hasil kajian Daud (2016) menjelaskan inovasi layanan memediasi pengaruh orintasi  pelanggan  terhadap  kinerja.  Hasil  kajian  empiris  menyimpulkan  implementasi knowledge  management dan  inovasi  memiliki  hubungan  tak  langsung  terhadap  kinerja  yang diindikasikan sebagai keberhasilan bisnis. Penelitian-penelitian terdahulu dilakukan pada objek perusahaan skala besar, namun dalam konteks operasional atau integrasi dalam proses bisnis UMKM  kreatif,  kecenderungan  karakteristik  perusahaan  kecil  atau  perseorangan,  terutama dalam  hal  sumberdaya  yang  dimiliki  oleh  perusahaan  berskala  kecil  atau  UMKM,  tidak bervariasi  dan  dengan  jumlah  yang  relatif  sedikit  (terbatas)  dibandingkan  perusahaan  besar, aspek tersebut relatif masih dominan sehingga cenderung bertumpu pada modal non finance atau non material serta berbagai kebijakan strategis relatif diformulasikan secara non formal. Aktivitas  UMKM  kreatif  mengandalakan  aspek  sumberdaya  insani  dalam  hal  kreativitas  dan inovasi  sebagai  input  penting,  sehingga  diasumsikan  integrasi  implementasi knowledge management dan  inovasi  berbasis  layanan  secara  fungsional  memiliki  keterkaitan  sebagai determinan terhadap keberhasilan UMKM kreatif.
Transfer  teknologi,  informasi,  pemahaman  media,  akumulasi  pengetahuan,  investasi intelektual  atau  ketrampilan  menyeluruh  terintegrasi  dalam  sumber  daya  manusia  serta kemampuan  melakukan  inovasi  layanan  adalah  aspek  penting  untuk  UMKM  kreatif menghasilkan nilai tambah serta pencapaian keberhasilan bisnis. Argumen tersebut mendasari
pentingnya  investigasi  untuk  memahami  hubungan  antara knowledge  management ,  inovasi layanan  dan  keberhasilan  perusahaan.  Peneilitaian  ini  dikembangkan  guna  menginvestigasi keterkaitan  implementasi knowledge  management dan  kemampuan  inovasi  yang  berbasis pada layanan (service innovation capability) terhadap keberhasilan bisnis UMKM kreatif di Kota Ambon.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Knowledge Management
Knowledge management merupakan sebuah proses yang membantu organisasi untuk menemukan,  memilih,  mengatur,  menyebarkan,  dan  mentransfer  informasi  penting  dan keahlian  yang  diperlukan  untuk  kegiatan  (Nasser  H.  Zaied et  al .,  2012).  Nonaka  (2000) menjelaskan bahwa knowledge dapat dibedakan menjadi explicit dan tacit . Tacit knowledge adalah  pengetahuan  yang  masih  dalam  pikiran,  belum  didokumentasikan. Sedangkan explicit  knowledge adalah pengetahuan yang  sudah tercatat atau terdokumentasi. Tantangannya  adalah  bagaimana  agar tacit  knowledge ini  dapat  diubah  menjadi explicit knowledge . Knowledge management merupakan modal sosial dan sebagai aset tak berwujud serta berfungsi sebagai dasar kinerja perusahaan (Hernández & Jimenez, 2014).
Knowledge management adalah  seni  penciptaan  nilai  dari ingtangible  asset (Sveiby, 2001) . Davidson  dan  Voss  (2002)  dalam  Anggapraja  (2016)  menjelaskan knowledge management merupakan  sistem  yang  memungkinkan  perusahaan  menyerap  pengetahuan, pengalaman,  dan  kreativitas  para  stafnya  untuk  perbaikan  kinerja  perusahaan. Knowledge management dikonsepkan  sebagai  pengelolaan  pengetahuan organisasi  bisnis  dalam menciptakan  nilai  bisnis  ( business  value )  serta  membentuk  keunggulan  kompetitif  yang berkelanjutan  ( sustainable  competitive  advantage )  melalui  optimalisasi  proses  penciptaan, pengkomunikasian, dan pengaplikasian keseluruhan knowledge yang dibutuhkan dalam rangka pencapaian tujuan bisnis (Alavi & Tiwana, 2002). Knowledge management adalah usaha untuk meningkatkan pengetahuan yang berguna dalam organisasi di antaranya membiasakan budaya komunikasi  antara  individu,  memberikan  kesempatan  untuk  belajar,  dan  menggalakan  saling berbagi knowledge (Anggapraja, 2016) .
Knowledge  management memiliki  peran  penting  dalam  proses  bisnis,  melalui akumulasi pengetahuan, aktivitas bisnis dapat ditingkatkan dan output dapat mencapai tingkat kinerja  maksimum  (Suciu  et  al.,  2014).  Turban  (2001)  dalam  Mulyanto  (2008)  menyatakan bahwa knowledge management sebagai dasar pengaturan pengetahuan perusahaan dan aset intelektual yang dapat memperbaiki karakteristik kinerja organisasi dan menambah nilai untuk bertindak  dengan  cerdas.  Kosasih  (2003:13)  dalam  Warouw  &  Kawet  (2014)  menjelaskan knowledge  Management adalah  kebiasaan,  keahlian/kepakaran,  keterampilan,  pemahaman, atau  pengertian  yang  diperoleh  dari  pengalaman,  latihan  atau  melalui  proses  belajar. Anggapraja  (2016)  mengkonsepkan knowledge  Management secara  operasional  dengan indicator : personal knowledge, Job Procedure dan Technology.

## Inovasi Berbasis Layanan
Inovasi layanan adalah pengembangan layanan baru yang diharapkan sebagai hal yang baru  dan  telah  menjadi  bagian  penting  dari  strategi  dan  operasi  perusahaan.  Kemampuan inovasi  berbasis  layanan  dikaitkan  dengan  nilai  pelanggan  yang  merupakan  preferensi pelanggan untuk atribut tambahan dari produk, kehandalan dan purna jual (Flint et al., 2005). Inovasi  layanan  ( service  innovation )  adalah  kebaharuan  atau  perbaikan  yang  signifikan  pada konsep  layanan  yang  diaplikasikan  secara  praktis.  Wujudnya  bisa  pembaharuan  saluran interaksi konsumen, sistem distribusi dan konsep teknologi atau kombinasinya. Inovasi layanan dapat berbentuk inovasi inkremental dan inovasi radikal. Inovasi inkremental berkaitan dengan kebutuhan  nyata  konsumen,  sedangkan  inovasi  radikal  menunjukkan  adanya  perubahan
mendasar  pada  layanan  yang  baru  dan  memberi  manfaat  layanan  yang  nyata  (Cheng  & Krumwiede, 2012).
Pengukuran kemampuan inovasi berbasis layanan mengacu pada pendapat  Grawe et al (2009), yang menjelaskan implementasi perusahaan terus mencari cara baru untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dan berbeda. Kemampuan inovasi layanan dapat dihasilkan dari kemampuan perusahaan untuk fokus pada pemikiran berdasarkan pelanggan untuk mencapai hasil melampaui harapan pelanggan (Kandampully, 2002). Muluk (2008:48) dalam Hilda (2014), dilihat  dari  segi  proses  inovasi  dalam  konteks  layanan  dapat  dibedakan  dalam  dua  kategori yaitu: a)  Subtaining  innovation (inovasi  terusan)  yang  merupakan  proses  inovasi  yang membawa perubahan baru namun dengan tetap mendasarkan diri pada kondisi pelayanan dan sistem yang sedang berjalan atau produk yang sudah ada. b) Discontinues innovation (inovasi terputus)  merupakan  proses  inovasi  yang  membawa  perubahan  yang  yang  sama  sekali  baru dan tidak lagi berdasar pada kondisi yang sudah ada sebelumnya.

## Keberhasilan Bisnis
Keberhasilan  usaha  dapat  diartikan  sebagai  keberhasilan  bisnis.  Keberhasilan  bisnis merupakan indicator  aktivitas bisnis mencapai tujuannya, keberhasilan tersebut diperoleh dari kerja wirausaha yang memiliki otak yang cerdas, kreatif, menyesuaikan dengan perkembangan teknologi dan dapat menerapkan secara proaktif dan hal tersebut terlihat dari usaha. Tan et al (2005)  menjelaskan  tentang  wirausahawan  kecil  di  Singapura,  menunjukkan  bahwa  dari  85% responden yang menjawab, 70% wirausaha menggunakan net profit growth untuk mengukur keberhasilan usaha, disusul oleh laba penjualan ( sales revenue growth ) 61%, laba setelah pajak ( return  on  investment )  50%  ,  dan  pangsa  pasar  ( market  share )  48%.  Selanjutnya,  38%  dari wirausaha  yang  menggunakan  kriteria  keberhasilan  laba  bersih  ( net  profit  growth ), mengatakan bahwa prestasi 6-10% pertumbuhan per tahun merupakan indikator keberhasilan usaha.
Erliah (2007:49)  dalam (Tupamahu, 2016) menjelaskan bahwa “Suatu usaha dikatakan berhasil  apabila  setelah  jangka  waktu  tertentu  usaha  tersebut  mengalami  peningkatan  baik dalam permodalan, skala usaha, hasil atau laba, jenis usaha atau pengelolaan”. Keberhasilan bisnis  identik  dengan  pendapatan,  argumen  ini  menjustifikasi  pendapatan  merupakan  salah satu  kriteria  bagi  untuk  menilai  keberhasilan  bisnis.  Berry et  al (2002)  menyatakan  bahwa keberhasilan bisnis diindikasikan sebagai pencapaian real profit . Indikator keberhasilan usaha menurut  Henry  Faizal  Noor  (2007:397)  dalam  Anakotta  (2018)  adalah  sebagai  berikut  : konsistensi  laba/ profitability ,  produktivitas  dan  efisiensi,  daya  saing,  kompetensi  dan  etika usaha, dan terbangun citra yang baik. Gray (1999:26) dalam (Tupamahu, 2016) menggunakan tiga  kriteria  pengukuran  yakni business  status (apakah  usaha  masih  beroperasi,  sudah  dijual ataukah  disewakan) ,  numbers  of  employment (jumlah  tenaga  kerja  tetap  atau  paruh  waktu yang dipekerjakan) , dan income (laba bersih) untuk mengukur keberhasilan usaha kecil. Riyanti (2003) mengkonsepkan indikator guna mengukur keberhasilan usaha kecil yaitu: peningkatan dalam  akumulasi  modal  atau  peningkatan  modal,  peningkatan  jumlah  produksi,  peningkatan jumlah  pelanggan,    perluasan  usaha,  perluasan  daerah  pemsaran,  perbaikan  sarana  fisik  dan pendapatan usaha

## Pengembangan Hipotesis
Pengembangan  hipotesis  penelitian  ini  mengacu  pada  teori-teori  dan  penelitian terdahulu,  antara  lain,  kajian  Civi  (2000);  Webb  (2001);  Carter  (2013)  serta  Saraswati  & Widiartanto  (2016)  yang  menjelaskan  keterkaitan knowledge  management dengan keberhasilan  bisnis.  Secara  spesifik  Veselá  &  Klimová  (2014)  menjelaskan  bahwa knowledge management merupakan aspek penting dalam mendukung aktivitas ekonomi kreatif. Knowledge  management memiliki  peran  penting  dalam  proses  bisnis,  melalui akumulasi pengetahuan, aktivitas bisnis dapat ditingkatkan dan output dapat mencapai tingkat
kinerja maksimum (Suciu et al., 2014). Merujuk pada literatur teori dan penelitian terdahulu, maka diajukan hipotesis penelitian yang akan dibuktikan dalam penelitian ini, sebagai berikut : Hipotesis 1, Knowledge management  berpengaruh positif terhadap keberhasilan bisnis UMKM kreatif di Kota Ambon.
Hasil  penelitian  Aribawa  (2017)  menyimpulkan  UMKM  yang  bergerak  pada  industri kreatif  diketahui  memiliki  hubungan  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kemampuan  bisnis untuk melakukan inovasi berbasis layanan. Andiyanto & Miyasto (2017) menyimpulkan bahwa inovasi merupakan faktor pendorong kinerja bisnis. Merujuk pada literatur teori dan penelitian terdahulu,  maka  diajukan  hipotesis  penelitian  yang  akan  dibuktikan  dalam  penelitian  ini, sebagai berikut :
Hipotesis 2, Inovasi berbasis layanan berpengaruh positif terhadap keberhasilan bisnis UMKM kreatif di Kota Ambon.

## Kerangka Konsep Penelitian
Berdasarkan  hasil  kajian  dan  konsep  teoritis  tersebut  konseptual  penelitian  ini  yang menjelaskan investigasi antar variabel dikonsepkan sebagai berikut.

## Knowledge Management
(KM)
Keberhasilan Bisnis
(KB) Inovasi Berbasis Layanan (IBL) H 1 H 2 Gambar 1

## Kerangka Konsep Penelitian

## 3. Metode Penelitian Desain Penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah  studi exsplanatory ,  pendekatan  analisis  dalam  penelitian merupakan  penelitian  kuantitatif,  model  penelitian  ini  adalah  penelitian  survei.  Unit  analisis dalam  penelitian  ini  adalah  individu  pengusaha  UMKM  kreatif  di  Kota  Ambon.  Pengumpulan data menggunakan instrument kuisioner. Horizon waktu penelitian satu tahap ( cross sectional ) atau  studi  yang  dilakukan  dengan  data  yang  hanya  sekali  dikumpulkan  dalam  satu  periode waktu.

## Populasi Dan Sampel
Populasi pada penelitian ini adalah keseluruhan UMKM kreatif di Kota Ambon dan aktif beraktivitas  bisnis  di  wilayah  Kota  Ambon.  Berdasarkan  data  Dinas  Pariwisata  Dan  Ekonomi Kreatif  Propinsi  Maluku,  jumlah  unit  UMKM  kreatif  di  Kota  Ambon  sebanyak  61  unit. Penentuan  sampel  menggunakan  metode probability  sampling ,  pemilihan  sampel  dalam penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel simple random sampling. Sampel size dihitung  dengan  menggunakan  pendekatan  yang  dikemukakan  oleh  Yamane  (1973)  dalam Ferdinand (2011) maka jumlah sampel yang dianalisis sebanyak 53 responden.
Definisi Operasionalisasi Dan Pengukuran Variabel.
Variabel  dalam  penelitian  dikelompokan  menjadi  dua  kelompok,  yaitu  variabel independent terdiri dari variabel knowledge management (KM) dan inovasi berbasis layanan (IBL), dan variabel dependent yaitu keberhasilan bisnis UMKM kreatif (KB). Variabel knowledge management (KM)  didefinisikan  sebagai  usaha  untuk  meningkatkan  pengetahuan  yang berguna  dalam  organisasi  di  antaranya  membiasakan  budaya  komunikasi  antara  individu, memberikan kesempatan untuk belajar, dan menggalakan saling berbagi knowledge . Indikator variabel knowledge  management (KM)  dalam  penelitian  ini  adalah, personal knowledge,  Job Procedure, information dan Technology. Variabel inovasi berbasis layanan (IBL) diindikasikan sebagai implementasi UMKM kreatif menerapkan cara baru untuk melayani pelanggan dengan lebih  baik  dan  berbeda.  Indikator  variabel  inovasi  berbasis  layanan  (IBL)  meliputi, subtaining innovation dan discontinues innovation. Variabel keberhasilan bisnis UMKM kreatif (KB) dalam penelitian  ini  didefinisikan  sebagai  gambaran  keberhasilan  atau  pencapaian  tujuan  dalam aktivitas  bisnis. Indikator variabel keberhasilan bisnis UMKM kreatif di Kota Ambon meliputi, konsistensi  laba/ profitability ,  produktivitas  dan  efisiensi,  daya  saing,  kompetensi  dan  etika usaha, dan terbangun citra yang baik. Keseluruhan variabel diukur menggunakan skala Likert.

## Teknik Analisis Data
Model  pengujian  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis statistic  inferensial  regresi  berganda  guna  menguji  pengaruh knowledge  management dan inovasi  berbasis  layanan  terhadap  keberhasilan  bisnis  UMKM  kreatif  di  Kota  Ambon.  Model persamaan regresi berganda sebagai berikut.
KB = α + β 1 KM + β 2 IBL + Ɛ Dimana, KB = Keberhasilan bisnis UMKM kreatif KM = knowledge management IBL = inovasi berbasis layanan β = Koefisien regrsi α = Intercept

## 4. Hasil dan Pembahasan
Uji Validitas Dan Reliabilitas
Uji instrumen yang dilakukan untuk mengukur kualitas data dalam penelitian ini, yaitu uji  reliabilitas  dan  validitas.  Uji  instrumen,  pada  penelitian  ini  guna  menguji  instrument penelitian  dengan  tujuan  menjamin  kualitas  data  yang  diuji  aspek  reliable  dan  valid.  Uji instrumen  dengan  menggunakan  uji validitas dan reliabilitas ,  validitas  terhadap  23  indikator variabel  membuktikan  bahwa  nilai  Nilai  koefisien Product  Moment (r)    indikator  lebih  besar dari 0.5 dan nilai  cronbach alpha lebih besar dari 0.6, hal ini membuktikan bahwa instrumen penelitian tersebut dapat dipercaya ( reliable ), hasil penelitian dijelaskan pada tabel 1 berikut ini.
Tabel 1 Hasil Uji Instrumen Penelitian Item Variabel Nilai Korelasi ( r ) Nilai sig Keterangan Nilai cronbach’s alpha Keterangan km.1 0.839 0.000 Valid 0.920 Reliabel km.2 0.784 0.000 Valid km.3 0.835 0.000 Valid km.4 0.859 0.000 Valid km.5 0.823 0.000 Valid km.6 0.730 0.000 Valid
km.7 0.797 0.000 Valid km.8 0.751 0.000 Valid ibl.1 0.908 0.000 Valid 0.805 Reliabel ibl.2 0.864 0.000 Valid ibl.3 0.793 0.000 Valid ibl.4 0.609 0.000 Valid ibl.5 0.900 0.000 Valid ibl.6 0.856 0.000 Valid ibl.7 0.855 0.000 Valid ibl.8 0.767 0.000 Valid kb.1 0.929 0.000 Valid 0.925 Reliabe kb.2 0.872 0.000 Valid kb.3 0.822 0.000 Valid kb.4 0.846 0.000 Valid kb.5 0.910 0.000 Valid kb.6 0.867 0.000 Valid kb.7 0.929 0.000 Valid
Sumber : Hasil Penelitian, Tahun 2020

## Hasil Perhitungan Regresi Berganda
Perhitungan regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS 19, dilakukan untuk  membuktikan  pengaruh  antara  variabel  independen  dan  variabel  dependen,  yakni knowledge management (KM), dan inovasi berbasis layanan (IBL) terhadap keberhasilan bisnis UMKM kreatif  di Kota Ambon (KB). Hasil perhitungan regresi berganda sebagai berikut.
Tabel 3 Hasil Perhitungan Regresi Linear Berganda Variabel Standardized Coefficients (B) t hitung S ig. Keter angan Constant 0.738 Knowledge Management (KM) 0.480 6. 558 0 .000 Signif ikan Inovasi Berbasis Layanan (IBL) 0.306 3. 987 0 .000 Signif ikan R 0.842 R Square 0.709 F hitung 60.905 Sign. F 0.000
Sumber : Hasil Penelitian, Tahun 2020.
Model regresi berdasarkan hasil analisis dengan bantuan program SPSS dapat dibentuk suatu persamaan regresi sebagai berikut :.
KB = 0.738 + 0.480KM + 0.306IBL Model persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut,
1.  Nilai  koefisien  regresi  β1  =  0.480  menjelaskan  bahwa  setiap  variabel knowledge management (KM)  diindikasikan personal knowledge,  Job  Procedure,  information dan Technology semakin baik maka keberhasilan bisnis UMKM kreatif  di Kota Ambon (KB) akan meningkat  sebesar  nilai  koefisien  regresi  β1  atau  dengan  kata  lain  peningkatan keberhasilan  bisnis  UMKM  kreatif    di  Kota  Ambon  (KB)  dibutuhkan  variabel knowledge management sebesar 0.480, dengan asumsi variabel bebas yang lain tetap.
2.  Nilai  koefisien  regresi  β2  =  0.306  menjelaskan  bahwa  setiap  variabel  inovasi  berbasis layanan  (IBL)  diwakili  oleh  indikator subtaining  innovation dan discontinues  innovation semakin baik, maka keberhasilan bisnis UMKM kreatif di Kota Ambon (KB) akan meningkat sebesar  nilai  koefisien  regresi  β2  atau  dengan  kata  lain  setiap  peningkatan  keberhasilan bisnis UMKM kreatif  di Kota Ambon (KB) dibutuhkan variabel inovasi berbasis layanan (IBL) sebesar 0.306, dengan asumsi variabel bebas yang lain tetap.
Nilai  intercept  (α)  sebesar  0.738  menjelaskan  bahwa  apabila  variabel knowledge management dan  variabel  inovasi  berbasis  layanan  tidal  bertamba  atau  nol,  maka keberhasilan  bisnis  UMKM  kreatif    di  Kota  Ambon  sebesar  nilai  α  atau  sebesar  0.738.  Nilai korelasi  sebesar  0.842  menjelaskan  hubungan knowledge  management dan  inovasi  berbasis layanan  terhadap  keberhasilan  bisnis  UMKM  kreatif    di  Kota  Ambon    sebesar  73.8%  atau tergolong hungungan kuat. Nilai koefisien determinasi sebesar 0.709 menjelaskan sumbangan knowledge  management dan  inovasi  berbasis  layanan  terhadap  keberhasilan  bisnis  UMKM kreatif  di Kota Ambon  sebesar 70.9%.
Guna  membuktikan  apakah  variabel  bebas  secara  parsial  mempunyai  pengaruh  yang signifikan  terhadap  variabel  terikat  maka  dilakukan  uji  hipotesis  dengan  metode  uji  nilai  ρ. Nilai Sig sebesar 0.000 nilai ini lebih kecil dari nilai derajad bebas sebesar 0.05. Hasil hipotesis 1 (H 1 ) dapat diperoleh bukti bahwa Knowledge management berpengaruh positif tdan signifikan erhadap  keberhasilan  bisnis  UMKM  kreatif  di  Kota  Ambon.  Hasil  ini  membuktikan  bahwa hipotesis  1  diterima,  pada  tingkat  signifikansi  5%.  Berdasatkan  hasil  uji  regresi  berganda, terbukti bahwa Sig variabel inovasi berbasis layanan  (IBL) sebesar 0.000. Hasil ini menjelaskan bahwa Hipotesis 2, inovasi berbasis layanan berpengaruh positif terhadap keberhasilan bisnis UMKM  kreatif  di  Kota  Ambon  terdukung  atau  dapat  diterima.  Hasil  ini  menjelaskan pembuktian  bahwa  inovasi  berbasis  layanan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap keberhasilan bisnis UMKM kreatif di Kota Ambon.
Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa knowledge  management diindikasikan personal knowledge, Job Procedure, information dan Technology mempengaruhi keberhasilan bisnis UMKM kreatif di Kota Ambon dalam hal, konsistensi laba/ profitability , produktivitas dan efisiensi, daya saing, kompetensi dan etika usaha, dan terbangun citra yang baik. Penelitian ini membuktikan bahwa semakin baik implementasi knowledge management maka keberhasilan UMKM  kreatif  semakin  meningkat.  Penelitian  ini  menjelaskan  implementasi knowledge management merupakan  aktualisasi  UMKM  kreatif  memfasilitasi  pengusaha  dan  keryawan menyerap  pengetahuan,  pengalaman,  informasi  dan  kreativitas  dari  berbagai  sumber  untuk basis operasional dan mendukung pencapaian output yang maksimal.
Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan knowledge  management sebagai  pengelolaan pengetahuan di  organisasi  UMKM  kreatif  guna  menciptakan  nilai  bisnis  ( business  value ) melalui  eksploitasi  atau  optimalisasi  proses  penciptaan,  pengkomunikasian,  dan pengaplikasian  keseluruhan knowledge yang  dibutuhkan  dalam  rangka  pencapaian keberhasilan  bisnis. Knowledge  management dipersepsikan  dan  diimplementasikan  oleh pengusaha dan karyawan UMKM kreatif sebagai aset intelektual atau aset tidak berwujud, dan secara  langsung  mempengaruhi  pencapaian  keberhasilan  bisnis.  Hasil  penelitian  ini  relatif berbeda  dengan  kajian  Rofiaty et  al (2016)  dan  Daud  (2016)  yang  menyatakan  bahwa knowledge  management tidak  berhunguan  langsung  terhadap  keberhasilan  perusahaan. Penelitian  ini  mengungkapkan  implementasi knowledge  management secara  menyeluruh  di UMKM  kreatif  merupakan  interaksi  kerja,  yang  bercirikan  perilaku  sosial  dalam  organisasi dalam  hal  penyebaran  pengetahuan  dan  informasi  secara  internal,  yang  merupakan  input dalam  mendukung  kontinyunitas  kreativitas  dan  inovasi  secara  merata  antara  karyawan  dan pengusaha UMKM kreatif di Kota Ambon.
Knowledge  management terbukti  mendukung  pemahaman  pengetahuan  dan informasi  secara  merata, knowledge  management mendorong  pembaharuan  sumberdaya manusia, penyesuaian kompetensi dan fleksibilitas organisasi sehinga operasionalisasi UMKM
kreatif  efektif  dan  efisien. Knowledge  management merupakan  aktualisasi  transfer pengetahuan,  teknologi,  informasi,  pemahaman  media,  akumulasi  pengetahuan,  investasi intelektual  atau  ketrampilan  menyeluruh  terintegrasi  dalam  sumber  daya  manusia  UMKM kreatif  di  Kota  Ambon.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  kajian  C.  Carter  &  Scarbrough (2001),  Mills  &  Smith  (2011)  serta  Surya  Dewi  Kusuma  &  Devie  (2013)  menunjukan  bukti empiris  bahwa knowledge  management memiliki  pengaruh  terhadap  keberhasilan perusahaan.  Penelitian  ini juga  mendukung  kajian  Dubina et  al (2012)  dan  Veselá  &  Klimová (2014)  yang  menjelaskan  keterkaitan  positif knowledge  management dalam  aktivitas  dan pencapaian keberhasilan ekonomi kreatif.
Penelitian  ini  membuktikan  bahwa  inovasi  berbasis  layanan  dengan  indikator subtaining innovation dan discontinues innovation terbukti mempengaruhi keberhasilan bisnis UMKM  kreatif  di  Kota  Ambon.  Hasil  penelitian  mengungkapkan  bahwa  semakin  baik kemampuan  UMKM  kreatif  dalam  hal  inovasi  berbasis  layanan,  maka  keberhasilan  bisnis UMKM kreatif di Kota Ambon meningkat. Temuan penelitian ini menjelaskan inovasi layanan adalah  bukti  kemampuan  UMKM  kreatif  dalam  hal  pengembangan  layanan  baru  yang diharapkan sebagai hal yang baru dan menjadi bagian penting dari strategi dan operasi UMKM kreatif di Kota Ambon. Kemampuan inovasi berbasis layanan merupakan wujud implementasi UMKM  kreatif  di  Kota  Ambon  mencari  dan  memperbaharui  cara  dan  metode  baru  untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dan berbeda.
Temuan  penelitian  ini  menjelaskan  inovasi  berbasis layanan  merupakan  cara  UMKM kreatif untuk membedakan barang atau jasa dari pesaing dengan cara yang menciptakan nilai tambah  atau  baru  untuk  pelanggan.Temuan  penelitian  ini  menjelaskan  inovasi  berbasis layanan dalam hal, subtaining innovation (inovasi terusan) dan discontinues innovation (inovasi terputus)  merupakan  kemampuan  UMKM  kreatif  di  Kota  Ambon  dalam  optimalisasi  produk dan  layanan  yang  telah  dihasilkan  sebelumnya  serta  mempertahankan  pelanggan  lama  yang cenderng  fanatik  dengan  produk  maupun  jasa  yang  telah  dihasilkan  sebelumnya.  Inovasi berbasis layanan  terutama  dalam  hal discontinues  innovation (inovasi  terputus)  merupakan kemampuan  fleksibilitas  atau  adaptasi  UMKM  kreatif  di  Kota  Ambon  terhadap  dinamika lingkungan  bisnis,  tren  maupun  adaptasi  terhadap  peningkatan  dan  dinamisasi  kebutuhan maupun keinginan pelanggan baik pelanggan baru maupun pelanggan lama. Penelitian ini juga menegaskan  inovasi  berbasis layanan  sebagai  wujud  tindakan  sangat  penting  bagi  UMKM kreatif  di  Kota  Ambon  dalam  hal  mengidentifikasi  perubahan,  penyesuaian  dan  adaptasi peluang,  hasil  penelitian  ini  relevan  dengan  kajian  Djordjevic  (2013).  Hasil  penelitian  ini mendukung kajian Aribawa (2017) menyimpulkan UMKM yang bergerak pada industri kreatif diketahui  memiliki  hubungan  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kemampuan  bisnis  untuk melakukan inovasi berbasis layanan. Hasil penelitian ini relevan dengan hasil kajian Andiyanto & Miyasto (2017) menyimpulkan bahwa inovasi merupakan faktor pendorong kinerja bisnis.

## 5. Penutup Kesimpulan
Knowledge  management diindikasikan personal knowledge,  Job  Procedure,  information dan Technology mempengaruhi  keberhasilan  bisnis  UMKM  kreatif  di  Kota  Ambon  dalam  hal, konsistensi  laba/ profitability ,  produktivitas  dan  efisiensi,  daya  saing,  kompetensi  dan  etika usaha,  dan  terbangun  citra  yang  baik.  Implementasi knowledge  management semakin  baik implementasi knowledge management maka keberhasilan UMKM kreatif semakin meningkat. Knowledge management terbukti mendukung pemahaman pengetahuan dan informasi secara merata, knowledge  management mendorong  pembaharuan  sumberdaya  manusia, penyesuaian  kompetensi  dan  fleksibilitas  organisasi  sehinga  operasionalisasi  UMKM  kreatif efektif  dan  efisien. Knowledge  management merupakan  aktualisasi  transfer  pengetahuan, teknologi,  informasi,  pemahaman  media,  akumulasi  pengetahuan,  investasi  intelektual  atau
ketrampilan  menyeluruh  terintegrasi  dalam  sumber  daya  manusia  UMKM  kreatif  di  Kota Ambon.
Inovasi  berbasis  layanan  dengan  indikator subtaining  innovation dan discontinues  innovation terbukti  mempengaruhi  keberhasilan  bisnis  UMKM  kreatif  di  Kota  Ambon,  semakin  baik kemampuan  UMKM  kreatif  dalam  hal  inovasi  berbasis  layanan,  maka  keberhasilan  bisnis UMKM  kreatif  di  Kota  Ambon  meningkat.  Kemampuan  inovasi  berbasis layanan  dalam  hal, subtaining  innovation (inovasi  terusan)  dan discontinues  innovation (inovasi  terputus) merupakan  kemampuan  UMKM  kreatif  di  Kota  Ambon  dalam  hal  optimalisasi  produk  dan layanan  maupun  pelanggan.  Inovasi  berbasis  layanan  merupakan  gambaran  fleksibilitas  atau adaptasi  UMKM  kreatif  di  Kota  Ambon  terhadap  dinamika  lingkungan  bisnis,  tren  maupun adaptasi terhadap peningkatan dan dinamisasi kebutuhan maupun keinginan pelanggan.

## Saran
Knowledge management merupakan faktor bagi UMKM kreatif di Kota Ambon, untuk itu harus menjadikan knowledge  management sebagai  bagian  dari  aktivitas  rutin  dan  secara  formal dijelaskan  dalam job  procedure .  Pengusaha  UMKM  kreatif  di  Kota  Ambon  sudah  saatnya mengembangkan  dan  mendorong  penerapan knowledge  management sebagai  kapabilitas organisasi  dan  budaya  kerja . Guna  mendapatkan  pengetahuan  yang  lebih  berkualitas  dan sesuai  dengan  kebutuhan  operasional  UMKM  kreatif,  maka  proses knowledge  management dapat  pula  didukung  dengan  sarana  prasarana  kerja  yang  memadai,  sehingga  proses penciptaan  pengetahuan  akan  lebih  cepat  dan  efektif.  UMKM  kreatif  di  Kota  Ambon  perlu lebih  perhatian  dan  penghargaan  bagi  karyawan  dalam  hal  pelaksanaan  inovasi  layanan sehingga  menjamin  keberlanjutan  komitmen,  serta  kemampuan  inovasi.  Diharapkan  peneliti selanjutnya    mengembangkan  kajian  yang  berfokus  pada  faktor-faktor  yang  mendorong individu  untuk  berbagi  pengetahuan.  Penelitian  dapat  dikembangkan  atau  dikaji  dari  aspek internal  individu,  misalnya  aspek  kepribadian  maupun  eksternal,  misalnya  lingkungan  kerja. Selain itu faktor pendukung, dalam hal ini teknologi, juga harus dilibatkan untuk memudahkan proses berbagi pengetahuan dan kemampuan inovasi.

## Daftar Pustaka
Alavi, M., & Tiwana, A. (2002). Knowledge Integration In Virtual Teams: The Potential Role Of KMS. Journal  of  the  American  Society  for  Information  Science  and  Technology . https://doi.org/10.1002/asi.10107
Anakotta, D. (2018). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kemandirian Ekonomi Kreatif di Kota Ambon. Skripsi FKIP Universitas Pattimura Ambon .
Andiyanto, F., & Miyasto, S. S. (2017). Analisis Pengaruh Orientasi Pasar Dan Inovasi Terhadap Keunggulan  Bersaing  Dalam  Rangka  Meningkatkan  Kinerja  Bisnis  (Studi  Empiris  Pada Industri Pakaian Jadi Skala Kecil dan Menengah di Kabupaten Kudus). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis .
Anggapraja,  I.  T.  (2016).  Pengaruh  Penerapan  Knowledge  Management  dan  Pengembangan Sumber  Daya  Manusia terhadap Kinerja Karyawan PT  Telkom Tbk. (Studi Explanatory Survey  pada  Karyawan  Unit  Human  Capital  Management  PT  Telkom  Tbk.). Jurnal Aplikasi Manajemen . https://doi.org/10.18202/jam23026332.14.1.15
Aribawa,  D.  (2017).  Hubungan  Antara  Orientasi  Strategis  Dan  Kemampuan  Inovasi  Berbasis Layanan  Studi  Pada  UMKM  Kreatif  Di  Indonesia. Jurnal  Manajemen . https://doi.org/10.24912/jm.v19i2.121
Berry,  A.,  Rodriguez,  E.,  &  Sandee,  H.  (2002).  Firm  And  Group  Dynamics  In  The  Small  And
Medium Enterprise Sector In Indonesia. Small Business Economics .
https://doi.org/10.1023/A:1015186023309
Boccella,  N.,  &  Salerno,  I.  (2016).  Creative  Economy,  Cultural  Industries  and  Local Development. Procedia - Social and Behavioral Sciences .
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.05.370 Carter,  D.  (2013).  Urban  Regeneration,  Digital  Development  Strategies  and  the  Knowledge Economy:  Manchester  Case  Study. Journal  of  the  Knowledge  Economy . https://doi.org/10.1007/s13132-012-0086-7
Cheng,  C.  C.,  &  Krumwiede,  D.  (2012).  The  Role  Of  Service  Innovation  In  The  Market
Orientation - New Service Performance Linkage. Technovation . https://doi.org/10.1016/j.technovation.2012.03.006 Chris,  C.,  &  Scarbrough,  H.  (2001).  Regimes  Of  Knowledge,  Stories  Of  Power:  A  Treatise  On Knowledge Management. Creativity and Innovation Management .
https://doi.org/10.1111/1467-8691.00222
Civi,  E.  (2000).  Knowledge  Management  As  A  Competitive  Asset:  A  Review  Marketing Intelligence And Planning. Journal of Knowledge Management .
Daud,  A.  (2016).  Pengaruh  Inovasi  Layanan  Dan  Keunggulan  Posisional  Pada  Kinerja Pemasaran. Jurnal Siasat Bisnis . https://doi.org/10.20885/jsb.vol20.iss1.art6
Devi, N. K. (1999). Penerapan Knowledge Management Dalam Peningkatan Kinerja Pada PT  . Indominco  Bontang  Kalimantan  Timur. Festival  Riset  Manajemen  &  Akuntansi ,  883– 893.
Djordjevic,  B.  (2013).  Strategic  entrepreneurship. Mediterranean  Journal  of  Social  Sciences . https://doi.org/10.5901/mjss.2013.v4n16p127
Dubina, I. N., Carayannis, E. G., & Campbell, D. F. J. (2012). Creativity Economy and a Crisis of the  Economy?  Coevolution  of  Knowledge,  Innovation,  and  Creativity,  and  of  the Knowledge  Economy  and  Knowledge  Society. Journal  of  the  Knowledge  Economy . https://doi.org/10.1007/s13132-011-0042-y
Ferdinand,  A.  (2011).  Metode  Penelitian  Manajemen  Pedoman  Penelitian  untuk  Penulisan Skripsi Tesis dan disertai Ilmu Manajemen. In Semarang: Universitas Diponegoro .
Flint,  D.  J.,  Larsson,  E.,  Gammelgaard,  B.,  &  Mentzer,  J.  T.  (2005).  Logistics  Innovation:  A
Customer Value-Oriented Social Process. Journal of  Business Logistics . https://doi.org/10.1002/j.2158-1592.2005.tb00196.x
Ghozali. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Jurnal Ilmiah Universitas Pandanaran . https://doi.org/10.1177/107049659800700202
Grawe,  S.  J.,  Chen,  H.,  &  Daugherty,  P.  J.  (2009).  The  Relationship  Between  Strategic Orientation,  Service  Innovation,  And  Performance. International  Journal  of  Physical Distribution and Logistics Management . https://doi.org/10.1108/09600030910962249
Hendro. (2011). Dasar-Dasar Kewirusahaan. In Erlangga .
Hernández, A. J. C., & Jimenez, D. J. (2014). Knowledge Management Practices For Corporate Social  Responsibility:  A  Family  Business  Perspective. Proceedings  of  the  European Conference on Knowledge Management, ECKM .
Hilda,  N.  (2014).  Strategi  Inovasi  Layanan  dalam  Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  di  Kantor Pertnahan Kota Surabaya II. Kebijakan Dana Manajemen Publik . Howkins, J. (2001). The Creative Economy: How People Make Money from Ideas. In Allen Lane . Jashapara,  A.,  &  Tai,  W.  C.  (2011).  Knowledge  Mobilization  Through  E-Learning  Systems:
Understanding  The  Mediating  Roles  Of  Self-Efficacy  And  Anxiety  On  Perceptions  Of Ease Of Use. Information Systems Management .
https://doi.org/10.1080/10580530.2011.536115
Kandampully,  J.  (2002).  Innovation  As  The  Core  Competency  Of  A  Service  Organisation:  The Role  Of  Technology,  Knowledge  And  Networks. European  Journal  of  Innovation Management . https://doi.org/10.1108/14601060210415144
Kosasih,  N.,  &  Budiani,  S.  (2008).  Pengaruh  Knowledge  Management  Terhadap  Kinerja Karyawan:  Studi  Kasus  Departemen  Front  Office  Surabaya  Plaza  Hotel. Jurnal Manajemen Perhotelan . https://doi.org/10.9744/jmp.3.2.80-88
Latupapua, C. V. (2019). Efek Mediasi Perilaku Kewargaan Organisasi Dalam Hubungan Antara Kepercayaan Organisasional Dan Perilaku Berbagi Pengetahuan Dosen (Suatu Tinjauan Dalam  Menghadapi  Era  Industri  4.O). Prosiding  Seminar  Nasional  &  Call  Paper  Prodi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Pattimura , 1–12.
Manurung, E. M., & Barlian, I. (2012). From Small to Significant: Innovation Process in Small- Medium  Creative  Businesses. International  Journal  of  Innovation,  Management  and Technology . https://doi.org/10.7763/IJIMT.2012.V3.339
Mertayasa, I. P. N., Agustini, K., & Dewa Gede Hendra Divayana. (2017). Hubungan Knowledge Management Terhadap Kreativitas Mahasiswa  Jurusan Pendidikan Teknik  Informatika Undiksha  Singaraja. Kumpulan  Artikel  Mahasiswa  Pendidikan  Teknik  Informatika (KARMAPATI) . https://doi.org/10.23887/karmapati.v6i1.9461
Mills, A. M., & Smith, T. A. (2011). Knowledge Management And Organizational Performance:
A Decomposed View. Journal of Knowledge Management .
https://doi.org/10.1108/13673271111108756
Mulyanto,  A.  (2008).  Implementasi  Knowledge  Management  Untuk  Meningkatkan  Kinerja Perguruan Tinggi. Seminar Nasional Aplikasi Sains Dan Teknologi .
Naiim,  A.  B.,  &  Khusnul,  K.  (2018).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Penyerapan Tenaga Kerja Pada Sektor Ekonomi Kreatif Di Indonesia Tahun 2006-2016 (Studi Kasus Subsektor  Kuliner  Dan  Subsektor  Desain). Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  FEB  Universitas Brawijaya , 2/No2 .
Nasser  H.  Zaied,  A.,  Soliman  Hussein,  G.,  &  M.  Hassan,  M.  (2012).  The  Role  of  Knowledge Management  in  Enhancing  Organizational  Performance. International  Journal  of Information Engineering and Electronic Business . https://doi.org/10.5815/ijieeb.2012.05.04
Nonaka, I. (2000). A Firm As A Knowledge-Creating Entity: A New Perspective On The Theory Of
The Firm. Industrial and Corporate Change . https://doi.org/10.1093/icc/9.1.1
Petrikova,  K.,  Vanova,  A.,  &  Borsekova,  K.  (2015).  The  role  of  creative  economy  in  Slovak Republic. AI and Society . https://doi.org/10.1007/s00146-013-0508-5
Riyanti, D. (2003). Kewirausahaan Dari Sudut Pandang Psikologi Kepribadian. In PT GRASSINDO . Rofiaty,  R.,  Noviyanti,  T.,  &  Mulyanto,  A.  D.  (2016).  Pengaruh  Knowledge  Management Terhadap Kinerja Organisasi: Dimediasi Oleh Inovasi, Dan Implementasi Strategi (Studi pada RS Lavalette Malang). IQTISHODUNA . https://doi.org/10.18860/iq.v1i1.3697
Saksono,  H.  (2012).  Ekonomi  Kreatif:  Talenta  Baru  Pemicu  Daya  Saing  Daerah. Jurnal  Bina Praja . https://doi.org/10.21787/jbp.04.2012.93-104
Saraswati,  A.,  &  Widiartanto,  W.  (2016).  Pengaruh  Implementasi  Knowledge  Management Terhadap Kinerja Organisasi Melalui Inovasi Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada UMKM Industri Kreatif Digital di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis . Siregar,  E.  Y.  (2017).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Industri  Kreatif  Di  Sumatera Utara  Tahun 2006.  In Tesis  Program  Pascasarjana  Universitas  Islam  Negeri Sumatera Utara .
Suciu, M. C., Florea, C. A., & Teodorescu, I. (2014). Integration Of Knowledge Management Into Business  Process. Proceedings  of  the  European  Conference  on  Knowledge Management, ECKM .
Surya Dewi Kusuma, F., & Devie. (2013). Analisa Pengaruh Knowledge Management Terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Perusahaan. Business Accounting Review .
Sveiby, K. E. (2001). A Knowledge-Based Theory Of The Firm To Guide In Strategy Formulation. Journal of Intellectual Capital . https://doi.org/10.1108/14691930110409651
Tan, W.-L., Williams, J., & Tan, T.-M. (2005). Defining the ‘Social’ in ‘Social Entrepreneurship’: Altruism and Entrepreneurship. The International Entrepreneurship and Management Journal . https://doi.org/10.1007/s11365-005-2600-x
Tupamahu, F .A. S. (2015). Integrasi Budaya Terhadap Kapabilitas Dan Keunggulan Kompetitif Berkelanjutan (Sustainable Competitive Advantage) UsahaKecil Dan Usaha Mikro Etnis Maluku Di Kota Ambon. UNISSULA .
Tupamahu,  Fenri  Abraham  Stevi.  (2016).  Interpersonal  Competence,  Entrepreneurial Characteristics as Market Orientation Basis and Micro and Small Enterprises in Start-up Business Phase. Jurnal Aplikasi Manajemen . https://doi.org/10.18202/jam23026332.14.4.01 Veselá, D., & Klimová, K. (2014). Knowledge-Based Economy vs. Creative Economy. Procedia - Social and Behavioral Sciences . https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.05.072 Warouw,  B.  T.,  &  Kawet,  L.  (2014).  Knowledge  Management  Terhadap  Kinerja  Operasional Pada Pt. Btn (Persero) Tbk. Cabang Manado. Jurnal EMBA .
Webb, S. A. (2001). Some Considerations On The Validity Of Evidence-Based Practice In Social Work. British Journal of Social Work . https://doi.org/10.1093/bjsw/31.1.57
Departemen  Pengembangan  UMKM  Bank  Indonesia.  (2016).  Pemetaan  dan  Strategi Peningkatan Daya Saing UMKM Dalam Menghadapi Masyarakat Ekonomi Asean (MEA 2015). Jurnal RISALAH, . https://doi.org/10.1002/cbm
Djordjevic,  B.  (2013).  Strategic  entrepreneurship. Mediterranean  Journal  of  Social  Sciences . https://doi.org/10.5901/mjss.2013.v4n16p127
Duane  Ireland,  R.,  &  Webb,  J.  W.  (2007).  Strategic  Entrepreneurship:  Creating  Competitive Advantage Through Streams Of Innovation. Business Horizons .
https://doi.org/10.1016/j.bushor.2006.06.002
Eshima,  Y.,  &  Anderson,  B.  S.  (2017).  Firm  Growth,  Adaptive  Capability,  And  Entrepreneurial Orientation. Strategic Management Journal . https://doi.org/10.1002/smj.2532
Ferdinand,  A.  (2011).  Metode  Penelitian  Manajemen  Pedoman  Penelitian  untuk  Penulisan Skripsi Tesis dan disertai Ilmu Manajemen. In Semarang: Universitas Diponegoro . Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariete. In Badan Penerbit Universitas Dipenegoro . Grawe,  S.  J.,  Chen,  H.,  &  Daugherty,  P.  J.  (2009).  The  Relationship  Between  Strategic Orientation,  Service  Innovation,  And  Performance. International  Journal  of  Physical Distribution and Logistics Management . https://doi.org/10.1108/09600030910962249
Griffin, R. W. (1987). Management. In IEEE Transactions on Information Theory . Gujarati, D. (2015). Multivariate Regression Models. In Econometrics . https://doi.org/10.1007/978-1-137-37502-5_21
Hendro. (2011). Dasar-Dasar Kewirusahaan. In Erlangga .
Herdiyanti Rise  P, Margono Setiawan, U. N. (2010). Pengaruh Gaya  Kepemimpinan Terhadap Kinerja dan Kepuasan Kerja Karyawan. Wacana .
Hitt,  M.  A.,  Ireland,  R.  D.,  Camp,  S.  M.,  &  Sexton,  D.  L.  (2001).  Strategic  Entrepreneurship:
Entrepreneurial  Strategies  For  Wealth  Creation. Strategic  Management  Journal . https://doi.org/10.1002/smj.196
Hwee  Nga,  J.  K.,  &  Shamuganathan,  G.  (2010).  The  Influence  Of  Personality  Traits  And Demographic  Factors  On  Social  Entrepreneurship  Start  Up  Intentions. Journal  of Business Ethics . https://doi.org/10.1007/s10551-009-0358-8
Indarti,  N.,  &  Langenberg,  M.  (2004).  Factors  Affecting  Business  Success  Among  SMEs:
Empirical Evidences From Indonesia. Second Bi-Annual European Summer … .
Indriyatni,  L.  (2013).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Berpengaruh  Terhadap  Keberhasilan  Usaha Mikro dan Kecil. Jurnal STIE Semarang .
Kotey,  B.,  &  Meredith,  G.  G.  (1997).  Relationships  Among  Owner/Manager  Personal  Values, Business  Strategies,  And  Enterprise  Performance. Journal  of  Small  Business Management .
Kuratko,  D.  F.,  &  Audretsch,  D.  B.  (2009).  Strategic  Entrepreneurship:  Exploring  Different Perspectives  Of  An  Emerging  Concept.  In Entrepreneurship:  Theory  and  Practice . https://doi.org/10.1111/j.1540-6520.2008.00278.x
Kurniawan,  A.,  Khafid, M.,  &  Pujiati,  A.  (2016). Pengaruh  Lingkungan  Keluarga,  Motivasi,  dan Kepribadian  Terhadap  Minat  Wirausaha  Melalui  SELF  EFFICACY. Journal  of  Economic Education .
Leutner,  F.,  Ahmetoglu,  G.,  Akhtar,  R.,  &  Chamorro-Premuzic,  T.  (2014).  The  Relationship Between  The  Entrepreneurial  Personality  And  The  Big  Five  Personality  Traits. Personality and Individual Differences . https://doi.org/10.1016/j.paid.2014.01.042 Littunen,  H.  (2000).  Entrepreneurship  And  The  Characteristics  Of  The  Entrepreneurial Personality. International  Journal  of  Entrepreneurial  Behaviour  &  Research . https://doi.org/10.1108/13552550010362741
Manurung, E. M., & Barlian, I. (2012). From Small to Significant: Innovation Process in Small- Medium  Creative  Businesses. International  Journal  of  Innovation,  Management  and Technology . https://doi.org/10.7763/IJIMT.2012.V3.339
Meutia,  M.  (2013).  Entrepreneurial  Social  Competence  and  Entrepreneurial  Orientation  to Build  SME’s  Business  Network  and  Business  Performance. International  Journal  of Social Science and Humanity . https://doi.org/10.7763/ijssh.2013.v3.266
Miller,  D.  (1983).  The  Correlates  of  Entrepreneurship  in  Three  Types  of  Firms. Management Science . https://doi.org/10.1287/mnsc.29.7.770
Pamungkas,  R.  (2014).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keberhasilan  Usaha  Pemegang Usaha Waralaba. Universitas Diponegoro .
Papulova,  E.,  &  Papulova,  Z.  (2015).  Competitive  Strategy  And  Competitive  Advantages  Of Small  And  Medium  Manufacturing  Enterprises  In  SLOVAKIA. Geografiska  Annaler, Series B: Human Geography . https://doi.org/10.1002/sej
Pompe, P. P. M., & Bilderbeek, J. (2005). The Prediction Of Bankruptcy Of Small- And Medium- Sized Industrial Firms. Journal of Business Venturing .
https://doi.org/10.1016/j.jbusvent.2004.07.003 Primiana, I. (2009). Menggerakkan Sektor Riil UKM dan Industri. Ekonomi Studi Pembangunan . Purwanti,  D.,  &  Nurhayati,  M.  (2017).  Pengaruh  Iklim  Organisasi  Dan  Tipe  Kepribadian Terhadap  Stres  Kerja  Dan  Perilaku  Kewargaan  (Studi  Pada  Karyawan  Klinik Laboratorium Prodia Cabang Menteng, Jakarta). Jurnal Manajemen . https://doi.org/10.24912/jm.v20i2.49
Purwanti,  E.  (2012).  Pengaruh  Karakteristik  Wirausaha,  Modal  Usaha,  Strategi  Pemasaran Terhadap  Perkembangan  UMKM  Di  Desa  Dayaan  Dan  Kalilondo  Salatiga. Among Makarti .
Rauch,  A.,  Frese,  M.,  &  Utsch,  A.  (2005).  Effects  Of  Human  Capital  And  Long-Term  Human Resources  Development  And  Utilization  On  Employment  Growth  Of  Small-Scale Businesses:  A  Causal  Analysis.  In Entrepreneurship:  Theory  and  Practice . https://doi.org/10.1111/j.1540-6520.2005.00103.x
Riyanti, D. (2003). Kewirausahaan Dari Sudut Pandang Psikologi Kepribadian. In PT GRASSINDO . Rose, R. C., Kumar, N., & Yen, L. L. (2006). The Dynamics of Entrepreneurs ’ Success Factors in Influencing Vnture Growth. Journal of Asia Entrepreneurship and Sustainability .
Salgado,  J.  F.  (2002).  The  Big  Five  Personality  Dimensions  and  Counterproductive  Behaviors.
International  Journal  of  Selection  and  Assessment .  https://doi.org/10.1111/1468- 2389.00198
Simpson,  M.,  Padmore,  J.,  &  Newman,  N.  (2012).  Towards  A  New  Model  Of  Success  And Performance In SMEs. International Journal of Entrepreneurial Behaviour & Research . https://doi.org/10.1108/13552551211227675
Suci,  Y.  R.,  Tinggi,  S.,  &  Ekonomi,  I.  (2017).  Perkembangan  UMKM  (Usaha  Mikro  Kecil Menengah) di Indonesia. Jurnal Ilmiah Fakultasi Ekonomi .
Suryana. (2019). Kewirausahaan Pedoman Praktis: Kiat dan Proses Menuju Sukses. Journal of Chemical Information and Modeling . https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004 Suyatno, P. C. (2010). Pengaruh Motivasi Dan Kompetensi Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan  Pada  PT  Galamedia  Bandung  Perkasa. Jurnal  Manajemen  Dan Kewirausahaan , 177–184. https://doi.org/10.17509/manajerial.v9i2.1807
Tan, W.-L., Williams, J., & Tan, T.-M. (2005). Defining the ‘Social’ in ‘Social Entrepreneurship’:
Altruism and Entrepreneurship. The International Entrepreneurship and Management Journal . https://doi.org/10.1007/s11365-005-2600-x Tipu, S. A. A., & Arain, F. M. (2011). Managing Success Factors In Entrepreneurial Ventures: A Behavioral Approach. International Journal of Entrepreneurial Behaviour and Research . https://doi.org/10.1108/13552551111158844
Tupamahu, F. . A. S. (2015). Integrasi Budaya Terhadap Kapabilitas Dan Keunggulan Kompetitif Berkelanjutan (Sustainable Competitive Advantage) UsahaKecil Dan Usaha Mikro Etnis Maluku Di Kota Ambon. UNISSULA .
Varis, M., & Littunen, H. (2010). Types of innovation, sources of information and performance in  entrepreneurial  SMEs. European  Journal  of  Innovation  Management . https://doi.org/10.1108/14601061011040221
Vidyatmoko. Dyan, & Rosadi, A. H. Y. (2015). Faktor Utama Kesuksesan Wirausaha di Industri Pangan. Jurnal Manajemen Teknologi . https://doi.org/10.12695/jmt.2015.14.1.4 Wardhani,  R.  S.,  &  Agustina,  Y.  (2015).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang Memengaruhi  Daya  Saing Pada  Sentra  Industri  Makanan  Khas  Bangka  Di  Kota  Pangkalpinang. JURNAL AKUNTANSI UNIVERSITAS JEMBER . https://doi.org/10.19184/jauj.v10i2.1252
Widiyanti, R. (2009). Tantangan Wirausaha Dalam Bisnis Yang Sedang Tumbuh Sebuah Kajian Teoritis Dan Empiris. Jurnal Ekbis .
Zahra,  S.  A.,  &  Nambisan,  S.  (2012).  Entrepreneurship  And  Strategic  Thinking  In  Business Ecosystems. Business Horizons . https://doi.org/10.1016/j.bushor.2011.12.004