JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN) Vol 01, No 03, September 2021 ISSN 2774-809X(media online) Hal 114-122

## Higher Education Branding In Private University In Electronic Word-Of-Mouth At Medan City
Tapi Rondang Ni Bulan 1 , Annisha Suvero Suyar 2*
1,2 Fakultas Ekonomi Bisnis, Manajemen, Universitas Harapan Medan, Indonesia Email: 1 tapinibulan@gmail.com, 2* annishasuvero.24@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh brand  understanding,  brand  influence dan brand credibility terhadap  pemilihan  perguruan  tinggi  swasta  dalam elektronic  word  of  mouth baik  secara  parsial maupun simultan . Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 100 dengan sampel sebanyak 100 responden menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu probability sampling . Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand understanding tidak berpengaruh terhadap pemilihan perguruan tinggi  swasta  dalam electronic  word  of  mouth,  brand  influence tidak  berpengaruh  terhadap  pemilihan perguruan tinggi swasta dalam electronic word of mouth, brand credibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap  pemilihan  perguruan  tinggi  swasta  dalam electronic  word  of  mouth,  brand  understanding , brand influence dan brand credibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap pemilihan perguruan tinggi swasta dalam electronic word of mouth dan pemilihan perguruan tinggi swasta dalam electronic word of mouth (y) dipengaruhi oleh x1 ( brand understanding ), x2 ( brand influence ), dan x3 ( brand credibility ) sebesar 10,7%
Kata Kunci: Pemahaman Merek , Pengaruh Merek, Kredibilitas Merek, Pemilihan Perguruan Tinggi Swasta Dalam

## Abstract
This study aims to determine the effect of brand understanding, brand influence and brand credibility on the selection  of  private  universities  in  electronic  word  of  mouth,  either  partially  or  simultaneously.  The population  in  this  study  was  100  with  a  sample  of  100  respondents  using  a  sampling  technique,  namely probability sampling. The analysis technique used is multiple linear regression.
The  results  showed  that  brand  understanding  had  no  effect  on  the  selection  of  private  universities  in electronic word of mouth, brand influence had no effect on the selection of private universities in  electronic word of mouth, brand credibility had a positive and significant effect on the selection of private universities in electronic word of mouth. , brand understanding, brand influence and brand credibility have a positive and significant  effect  on  the  selection  of  private  universities  in  electronic  word  of  mouth  and  the  selection  of private  universities  in  electronic  word  of  mouth  (y)  is  influenced  by  X1  (brand  understanding),  X2  (brand influence), and X3 (brand credibility) of 10.7%
Keywords: Brand  Understanding,  Brand  Influence,  Brand  Credibility ,  Pemilihan  Perguruan  Tinggi  Swasta Dalam Electronic Word Of Mouth

## 1. PENDAHULUAN
Sumatera Utara merupakan sebuah provinsi di Indonesia dengan Ibukota terletak di Kota Medan. Kota  Medan  merupakan  kota  terbesar  ketiga  di  Indonesia  [1].  Jumlah  penduduk  Kota  Medan Tahun 2018 berjumlah 2.264.145 juta jiwa dengan kelompok umur dua tertinggi  yaitu  kelompok umur 15-19 tahun sebanyak 216.293 jiwa dan kelompok umur 20- 24 tahun sebesar 255.304 jiwa [2],  yang  mana  kelompok  umur  tersebut  merupakan  usia  produktif.  Banyak  nya  usia  produktif berpengaruh pada permintaan akan keberlangsungan perguruan tinggi.
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN) Vol 01, No 03, September 2021 ISSN 2774-809X(media online) Hal 114-122
Menjawab  kebutuhan  masyarakat,  saat  ini  dapat  dijumpai  banyak  perguruan  tinggi  baik  negeri maupun  swasta.  Data  yang  diambil  dari  PDDIKTI  (2019),  diketahui  jumlah  pergutuan  tinggi  di Indonesia sebanyak 4.670 yang terbagi antar perguruan tinggi negeri dan perguruan tinggi swasta. Sedangkan  jumlah  PTS  di  Kota  Medan  terdapat  148  PTS  yang  aktif  dalam  laman  PDDIKTI (2019).  Banyaknya  jumlah  PTS  di  Kota  Medan  adalah  untuk  menjawab  kebutuhan  masyarakat yang  ingin  melanjutkan  proses  pendidikan  tinggi  tetapi  terkendala  dengan  jumlah  PTN  yang terbatas di Kota Medan[3].
Dalam hal ini, ada 3 perguruan tinggi favorit bagi para calon maha siswa yaitu UMSU, UMA dan UMPAB,  dimana  ada  alasan  mereka  (calon  mahasiswa)  untuk  memilih  perguruan  tinggi  swasta yang mereka inginkan, dari data yang saya dapat ada 3 faktor yang bisa membuat calon mahasiswa tertarik untuk masuk ke Perguruan Tinggi Swasta yaitu, sebagai berikut:
1. Calon mahasiswa yang gagal masuk ke Perguruan Tinggi Negeri:ini membuat PTS untuk
membuktikan  ke  calon  mahasiswa  yang  gagal  masuk  ke  perguruan  tinggi  negeri  ini  untuk mendaftar ke tempat perguruan tingginya, dengan membangun brand PT tersebut.
2. Melihat Akreditasi di PTS tersebut, para calon mahasiswa menginginkan perguruan tinggi
dengan akreditasi yang baik.
3. Fasilitas  yang  ada  di  PTS  tersebut,  para  calon  mahasiswa  menginginkan  fasilitas  yang nyaman  dan  berfungsi  untuk  kegiatan  perkuliahannya,  fasilitas  yang  paling  banyak  mereka inginkan yaitu ruangan yang berAC, Perpustakaan, serta Wi-Fi.
Dari hasil survey, bahwa calon mahasiswa lebih tertarik akan Akreditas A perguruan tinggi yang dimana sudah di resmikan oleh Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT). Akreditas juga  terkait  tentang  suatu  brand  di  perguruan  tinggi  swasta  tersebut,  upaya  membangun  dan membesarkan  brand,  akan  dilakukan  oleh  perusahaan  melalui  berbagai  kegiatan  komunikasi kepada stakeholder, dimana kegiatan ini disebut sebagai branding.
Dalam  dunia  bisnis,  branding  merupakan  dasar  dari  kegiatan  pemasaran  yang  tidak  dapat dipisahkan  dalam  strategi  bisnis.  Brand  mewakili  kombinasi  atribut  yang  dikelompokkan, dikomunikasikan  melalui  nama  atau  simbol  yang  dipilih  dengan  cermat,  yang  mempengaruhi persepsi  kelompok  sasaran  untuk  menciptakan  nilai.  Nilai  dari  sebuah  merek  berada  dalam efektivitas  dan  kemampuannya  untuk  menyampaikan  pesan  yang  diperlukan  dari  janji  bahwa produk atau layanan akan memberikan kepuasan kepada target [4]. Meningkatnya persaingan antar perguruan  tinggi  mengharuskan  perlunya  lembaga  untuk  memahami,  mengelola,  dan meningkatkan posisi merek yang kuat[5].
Brand  (merek)  adalah  nama,  istilah,  tanda,  simbol,  atau  desain,  atau  kombinasi  dari  semuanya, yang  dimaksudkan  untuk  mengidentifikasikan  barang  atau  jasa  dari  satu  penjual  atau  kelompok penjual  dan  mendiferensiasikan  produk  atau  jasa  dari  para  pesaing[6].  Branding  dalam  konteks Perguruan  Tinggi  (PT)  merupakan  hal  yang  kompleks  karena  merupakan  produk  tidak  berwujud dan keputusan memilih PT dianggap sebagai keputusan yang memerlukan keterlibatan tinggi.
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN) Vol 01, No 03, September 2021 ISSN 2774-809X(media online) Hal 114-122
Pelanggan PT (dalam hal ini adalah mahasiswa) berinteraksi dengan pelanggan lain dan sejumlah karyawan baik akademik dan non-akademik selama periode waktu yang panjang sekitar 3 sampai 4  tahun[7].  Model  yang  dihasilkan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  variabel  yang  lebih kompleks  yaitu  pengetahuan  dosen  (PTS)  terhadap  brand  (intellectual  commitment)  yang  terdiri dari  variabel  brand  understanding  dan  variabel  ikatan  batin  dosen  terhadap  brand  (emotional commitment)  yang terdiri dari brand influence dan brand credibility, serta pengaruhnya langsung pada eWOM.
) menerangkan bahwa WOM (Word of mouth) berperan besar dalam pengambilan keputusan oleh konsumen  dan  dalam  pembentukan  pola  perilaku  konsumen.  WOM  dirasa  lebih  efektif  karena informasinya  yang  lebih  reliabel,  sebagian  besar  orang  cenderung  lebih  percaya  pada  pemasaran dari  mulut  ke  mulut  dibanding  metode  promosi  apapun  yang  sifatnya  lebih  formal,  orang  yang menerima rekomendasi berdasarkan komunikasi dari mulut ke mulut cenderung lebih yakin bahwa sang  pemberi  rekomendasi  berbicara jujur dan  tidak  ditunggangi  motif  tersembunyi.  Komunikasi word of mouth menjadi sebuah paradigma baru dengan adanya internet dan awal munculnya dari istilah  electronic  word  of  mouth  atau  eWOM[7].  eWOM  sekarang  ini  dianggap  sebagai  evolusi dari  komunikasi  tradisional  interpersonal  yang  menuju  generasi  baru  dari  cyberspace,  dengan kemajuan  teknologi  semakin  banyak  trend  konsumen  untuk  sibuk  mencari  informasi  yang dibutuhkan  mengenai suatu  yang ada di PT tersebut sebelum  mereka  melakukan  mendaftar. Dari uraian  latar  belakang  diatas,  penulis  tertarik  untuk  mengadakan  penelitian  dengan  judul  “Higher Education Branding In Private University in Electronic Word-Of-Mouth at Medan City”.

## 2. METODE PENELITIAN

## Teknik Analisis Data Penelitian
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  linear berganda dengan pengolahan data statistik menggunakan program aplikasi pengolahan SPSS versi 21..  Hasil  yang  diolah  dari  data  ini  akan  dijelaskan  dalam  pembahasan  hasil  teknik  analisis  data terdiri dari:

## Regresi Linier Berganda
Agar mengetahui pengaruh atau hubungan variable bebas ( brand understanding, influence dan credibility ) dengan variable terikat (electronic word of mouth ), maka akan digunakan metode regresi linier berganda dan analisis data juga menggunakan SPSS, rumusnya adalah sebagai berikut : Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + ɛ
Keterangan:
Y
= Pemilihan perguruan tinggi swasta dalam elektronic word of mouth
a
= Konstanta b1-b3     = Koefisien regresi yang menyatakan perubahan nilai Y apabila terjadi perubahan nilai X
X1
= Brand understanding
X2 = Brand influence
X3 = Brand credibility
ɛ
= Standart Error (tingkat kesalahan)

## Uji Simultan (Uji F)
Uji  F  statistic  dilakukan  untuk  melihat  secara  bersama-sama  apakah  ada  pengaruh  positif  atau signifikan  dari  variable  bebas  yaitu brand  understanding (X1), brand  influence (X2), brand credibility (X3)  terhadap electronic  word  of  mouth sebagai  variable  terikat  (Y).  Nilai  F  statistic akan dibandingkan dengan nilai F tabel dengan tingkat kesalahan α = 5 % uji F bertujuan untuk
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN) Vol 01, No 03, September 2021 ISSN 2774-809X(media online) Hal 114-122
menunjukan  apakah  semua  variable  bebas  yang  dimasukan  dalam  model  mempunyai  pengaruh secara  bersama-sama  terhadap  variable  terikat.  Hipotesis  yang  digunakan  dalam  pengujian  ini adalah :
Ho  :  Variabel-variabel  bebas  ( brand  understanding,  brand influence dan brand  credibility )  tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variable terikat ( electronic word of mouth ). Ha  :  Variabel-variabel  bebas  ( brand  understanding,  brand  influence dan brand  credibility ) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variable terikat ( electronic word of mouth ).

## 3. ANALISA DAN PEMBAHASAN
Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 )

## Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Dari pengolahan data dengan program SPSS diperoleh “ Coefficients ”. Dalam coefficients ini  dapat  dilihat  persamaan  regresi  linier  berganda  dan  pengaruh brand  understanding , brand influence dan brand  credibility terhadap  pemilihan  perguruan  tinggi  swasta  dalam electronic word of mouth .
Tabel I Hasil Uji Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta (Constant) 18,454 4,908 Brand understanding -,283 ,276 -.118 Brand influence ,300 ,166 .188 Brand credibility ,443 ,160 .299
Sumber : Data Diolah, 2020.
Y = 18,454 + 0,283 X1 + 0,300 X2 + 0,443 X3
a. a  =  18,454  atau  konstanta  regresi,  yang  berarti  jika  tidak  ada  nilai  independen variabel  X1  ( brand  understanding ),  X2  ( brand  influence )  dan  X3  ( brand credibility ). Dalam hal ini jika X1, X2, dan X3 sama dengan 0 (nol) maka pemilihan perguruan  tinggi  swasta  dalam electronic  word  of  mouth akan  bertambah  sebesar 18,454.
b. b1  =  -0,283  untuk  independen  variabel  X1  ( brand  understanding )  yang  bertanda negatif  menunjukkan  penurunan brand  understanding sebesar  1  satuan  akan mengurangi  pemilihan  perguruan  tinggi  swasta  dalam electronic  word  of  mouth sebesar 0,283 satuan.
c. b2  =  0,300  untuk  independen  variabel  X2  ( brand  influence )  yang  bertanda  positif menunjukkan  bahwa  kenaikan brand  influence sebesar  1  satuan  akan  menambah jumlah pemilihan perguruan tinggi swasta dalam electronic  word of mouth sebesar 0,300 satuan.
d. b3 = 0,443 untuk independen variabel X3 ( brand credibility ) yang bertanda positif menunjukkan bahwa peningkatan brand credibility sebesar 1 satu akan  mengurangi jumlah pemilihan perguruan tinggi swasta  dalam electronic word of mouth sebesar 0,443 satuan.
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN) Vol 01, No 03, September 2021 ISSN 2774-809X(media online) Hal 114-122

## Uji Kelayakan Model

## Uji F
Dalam  pengolahan  data  dengan  program  SPSS  di  peroleh  “Anova”.  Dalam Anova  ini  dapat  dilihat  pengaruh brand  understanding , brand  influence dan brand credibility terhadap pemilihan perguruan tinggi swasta dalam electronic word of mouth . Adapun tabel “Anova” yang dimaksud adalah sebagai berikut :
ANOVA b Model Sum  of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 398,344 3 132,781 3,84 7 ,012 a Residual 3313,656 96 34,517 Total 3712,000 99
a. Predictors: (Constant), Brand credibility , Brand Influence, Brand Understanding
b. Dependent Variable: Pemilihan Perguruan Tinggi Swasta dalam Electronic Word of Dari uji ANOVA atau F test, didapat Fhitung sebesar 3,847 dengan tingkat signifikansi 0,012.  Jadi  Fhitung  >  Ftabel  (3,847  >  3,09)  atau  sig  F  <  5  %  (0,012  <  0,05).  Artinya bahwa  secara  simultan  variabel brand  understanding , brand  influence dan brand credibility berpengaruh  signifikan  terhadap  pemilihan  perguruan  tinggi  swasta  dalam electronic word of mouth . Dengan ini dapat disimpulkan bahwa hipotesis dari penelitian ini dapat terbukti.

## Uji Determinasi
Berapa  besar  pengaruh brand  understanding , brand  influence dan brand credibility terhadap pemilihan perguruan tinggi swasta dalam electronic word of mouth dapat dilihat pada tabel “Model Summary” yang diperoleh dari pengolahan data dengan program SPSS sebagai berikut :.
Hasil Uji Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,328 ,107 ,079 5,87514 Sumber : Data Diolah, 2020.
Dari  tabel  diatas,  diperoleh Adjusted R  Square  adalah  0,107.  Hal  ini  berarti 10,7%  pemilihan  perguruan  tinggi  swasta  dalam electronic  word  of  mouth (Y) dipengaruhi  oleh  X1  ( brand  understanding ),  X2  ( brand  influence ),  dan  X3  ( brand credibility )  secara  simultan  dan  sisanya  sebesar  89,3%  ditentukan  oleh  variabel  lain di luar model penelitian ini.
Hasil Uji Hipotesis
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN) Vol 01, No 03, September 2021 ISSN 2774-809X(media online) Hal 114-122
B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 18,454 4,908 3,760 ,000 Brand Understanding  -,283 ,276 -,118 -1,025 ,308 Brand Influence ,300 ,166 ,188 1,806 ,074 Brand credibility ,443 ,160 ,299 2,766 ,007 a.  Dependent  Variable:  Pemilihan  Perguruan  Tinggi  Swasta  dalam  Electronic Word  of mouth
Nilai t-tabel dengan derajat bebas 100 – 3 = 97 dan taraf nyata 5% adalah 1,983. Nilai t hitung untuk X1  (-1,025 <  1,983)  dan  Sig  (0,308  >  0,05),  maka brand  understanding tidak  berpengaruh  terhadap  pemilihan  perguruan tinggi swasta dalam electronic word of mouth . Untuk nilai t hitung untuk X2 (1,806 < 1,983) dan Sig (0,074 > 0,05),  dengan  demikian brand  influence tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  pemilihan  perguruan  tinggi swasta dalam electronic word of mouth . Untuk nilai t hitung untuk X3 (2,766 > 1,983) dan Sig (0,007 > 0,05), dengan  demikian brand  credibility berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  pemilihan  perguruan  tinggi swasta dalam electronic word of mouth .

## 4. PENGUJIAN
Pengaruh  Brand  Understanding  Terhadap  Pemilihan  Perguruan  Tinggi  Swasta  Dalam  Electronic  Word of mouth
Berdasarkan  hasil  uji  statistik  diperoleh  hasil  bahwa  brand  understanding  tidak  mempunyai  pengaruh  terhadap pemilihan perguruan tinggi swasta dalam eletronic word of mouth . Pelaksanaan kegiatan internal branding oleh PTS  perlu  fokus  pada  peningkatan  intellectual  commitment  (dalam  hal  ini  adalah  brand  understanding)  serta peningkatan  emotional  commitment.  Peningkatan  intellectual  commitment  melalui  peningkatan  brand understanding  khususnya  dapat  dilakukan  dengan  cara  enseleksi  dosen  yang  benar  benar  memiliki  kompetensi yang  baik,  membinanya  secara  intensif  agar  bisa  memiliki  citra  yang  baik,  serta  memiliki  kebanggaan  sebagai dosen dengan citra yang positif. Hasil ini tidak konsisten dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh  [7] yang berjudul “Penguatan Word of mouth Melalui Strategi Internal Branding di Perguruan Tinggi Swasta Indonesia”, menyimpulkan bahwa hasil dari penelitian ini adalah Intellectual commitment dan emotional commitment dalam hal ini adalah brand understanding. Brand understanding berpengaruh signifikan secara statistik mempengaruhi kekuatan  WOM,  berikut  kerangka  konseptual  yang  digunakan  untuk  melihat  pengaruh  variabel  brand understanding terhadap variabel electronic word of mouth .

## Pengaruh  Brand  Influence  Terhadap  Pemilihan  Perguruan  Tinggi  Swasta  Dalam  Electronic  Word  of Mouth
Berdasarkan  hasil  uji  statistik  diperoleh  hasil  bahwa  brand  influence  tidak  mempunyai  pengaruh  terhadap pemilihan  perguruan  tinggi  swasta  dalam  eletronic  word  of  mouth.  Brand  influence  adalah  cara  dosen menciptakan  kesan  posititf  tehadap  brand  PTS  kepada  mahasiswa  dengan  cara  berusaha  mengajar  dan membimbing mahasiswa dengan sebaik mungkin, berusaha berpenampilan yang terbaik, berusaha disiplin dalam mengajar dan membimbing, menindak tegas mahasiswa yang bermasalah dan tidak peduli dengan kritikan dari mahasiswa  saat  menegakkan  disiplin.  Hasil  ini  tidak  konsisten  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  [7] sehingga,  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  citra  merek  memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  niat  beli Smartphone Xiaomi.

## Pengaruh  Brand  Credibility  terhadap  Pemilihan  Perguruan  Tinggi  Swasta  Dalam  Electronic  Word  of Mouth
Berdasarkan hasil uji statistik diperoleh hasil bahwa brand credibility mempunyai pengaruh terhadap pemilihan perguruan  tinggi  swasta  dalam  eletronic  word  of  mouth.  Brand  credibility  menjadi  salah  satu  faktor  penentu dalam melakukan evaluasi sebuah brand dengan hadirnya informasi mengenai sebuah produk yang disampaikan melalui  komunikasi  electronic  word-of-mouth  di  media  sosial  yang  dapat  mempengaruhi  evaluasi  konsumen berdasarkan situasional dan personal konsumen itu sendiri mengenai persepsi konsumen terhadap brand. Brand credibility  tercipta  dari  konsistenti  brand,  kejelasan  brand,  investasi  brand  yang  dikomunikasikan  secara  jelas kepada konsumen. Hasil ini konsisten dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Silalahi (2020) dengan judul “Mediasi  Variabel  Kredibilitas  Merek  Dalam  Menganalisis  Pengaruh  Electronic  Word  of  mouth  (E-WOM)
Terhadap  Evaluasi  Merek:  Sebuah  Studi  Kasus  Pada  Pengguna  Smartphone  Samsung  Di  Kota  Medan”,  dapat diambil  kesimpulan  bahwa  bahwa  elektronik  word-of-mouth  memiliki  pengaruh  langsung  dan  signifikan terhadap evaluasi merek Samsung di Kota Medan. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi 0,000 lebih < 0,05, Pemenuhan  janji  merek  akan  dipandang  positif  oleh  konsumen,  kredibilitas  merek  seperti  kepercayaan  merek, kualitas  yang  dirasakan,  kemampuan,  penghematan  biaya  informasi  dan  resiko  yang  dirasakan,  pengalaman konsumen sebagai evaluator akan sangat penting terhadap dimensi kredibilitas merek.

## Pengaruh Brand Understanding, Brand Influence dan Brand Credibility Terhadap Pemilihan Perguruan Tinggi Swasta Dalam Electronic Word of Mouth
Berdasarkan hasil uji statistik diperoleh hasil bahwa brand understanding, brand influence dan brand credibility mempunyai pengaruh secara simultan terhadap pemilihan perguruan tinggi swasta dalam eletronic  word  of  mouth.  Pelaksanaan  kegiatan  internal  branding  oleh  PTS  perlu  fokus  pada peningkatan intellectual commitment (dalam hal ini adalah brand understanding) serta peningkatan emotional  commitment.  Peningkatan  intellectual  commitment  melalui  peningkatan  brand understanding  khususnya  dapat  dilakukan  dengan  cara  enseleksi  dosen  yang benar  benar  memiliki kompetensi yang baik, membinanya secara intensif agar bisa memiliki citra yang baik, serta memiliki kebanggaan sebagai dosen dengan citra yang positif. Pemenuhan janji merek akan dipandang positif oleh konsumen, kredibilitas merek seperti kepercayaan merek, kualitas yang dirasakan, kemampuan, penghematan  biaya  informasi  dan  resiko yang  dirasakan,  pengalaman  konsumen  sebagai  evaluator akan sangat penting terhadap dimensi kredibilitas merek. Hasil ini konsisten dengan hasil penelitian yang  dilakukan  oleh  Farida  et  al  (2019),  Faza  (2019)  dan  Silalahi  (2020)  yang  menyatakan  bahwa brand  understanding,  brand  influence  dan  brand  credibility  mempunyai  pengaruh  secara  simultan terhadap pemilihan perguruan tinggi swasta dalam eletronic word of mouth.

## 5. KESIMPULAN
Dalam penelitian ini, yang menjadi kesimpulan adalah :
1. Brand  understanding  tidak  berpengaruh  terhadap  pemilihan  perguruan  tinggi  swasta  dalam electronic word of mouth.
2. Brand  influence  tidak  berpengaruh  terhadap  pemilihan  perguruan  tinggi  swasta  dalam  electronic word of mouth.
3. Brand  credibility  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  pemilihan  perguruan  tinggi  swasta dalam electronic word of mouth.
4. Brand  understanding,  brand  influence  dan  brand  credibility  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap pemilihan perguruan tinggi swasta dalam electronic word of mouth.
5. Pemilihan perguruan tinggi swasta dalam electronic word of mouth (Y) dipengaruhi oleh X1 (brand understanding), X2 (brand influence), dan X3 (brand credibility) sebesar 10,7%.

## REFERENCES
( [1] Bps, “No Title,” bps.go.id , 2019. [Online]. Available: bps.go.id.
[2] bps, “No Title,” 2020. [Online]. Available: https://www.bps.go.id/pressrelease/2020/11/05/1673/-revisi-per-23-11-2020--agustus- 2020--tingkat-pengangguran-terbuka--tpt--sebesar-7-07-persen.html.
[3] “Enhanced Reader.” .
[4] B. P. Produk, D. Merek, and M. A. Firmansyah, “(No Title).”
[5] Arwildayanto, A. Suking, Arifin, and Nellitawati, Manajemen Daya Saing Perguruan Tinggi . 2020.
[6] “BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Merek (Brand).”
[7] H. Agung Prabowo, D. Wardhani, and dan Achmad Husnur, “PENGUATAN WORD OF MOUTH MELALUI STRATEGI INTERNAL BRANDING DI PERGURUAN TINGGI SWASTA INDONESIA,” J. Ilm. Manaj. , vol. 9, no. 1, pp. 174–189, 2019, doi: 10.22441/mix.2019.v9i1.011.