## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Diskon Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Aplikasi Onlineshop Shopee
Heriyanto *1 , Ririn 2 , Nurahman 3 , Sigit Mulyanto 4
1,2 Program Studi Manajemen, Fakultas Bisnis, Universitas Darwan Ali, Indonesia
3 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Komputer, Universitas Darwan Ali, Indonesia
4 Program Studi Akuntansi, Fakultas Bisnis, Universitas Darwan Ali, Indonesia
*penulis korespondensi: heriyanto@unda.ac.id
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Diskon, Kepuasan Pelanggan
Keywords:
Service Quality,
Discount, Customer
Satisfaction

## ABSTRAK
Kualitas layanan dan diskon merupakan elemen penting dalam memengaruhi kepuasan  pelanggan,  keduanya  menjadi  fokus  penelitian  ini  di  antara pengguna  platform  Shopee  di  kalangan  mahasiswa.  Tujuan  penelitian  adalah mengevaluasi dampak kualitas layanan dan diskon Shopee terhadap kepuasan pelanggan. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan teknik sampel stratifikasi proporsional,  jumlah  sampel  49  responden,  dengan  analisis  dilakukan menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda  dengan  perangkat  lunak  SPSS versi  64  bit.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa  70.6%  kepuasan  pelanggan dipengaruhi  oleh  kualitas  layanan  dan  diskon.  Kualitas  layanan memperlihatkan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan,  sedangkan  diskon  tidak  memiliki  dampak  yang  signifikan  pada kepuasan pelanggan. Ini menunjukkan pentingnya kualitas layanan yang baik dalam  mempertahankan  tingkat  kepuasan  pelanggan  di  tengah  persaingan pasar  yang  ketat.  Dengan  demikian,  perusahaan  perlu  memperhatikan  dan meningkatkan  kualitas  layanan  yang  ditawarkan  sebagai  strategi  untuk mempertahankan  dan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  yang  pada gilirannya dapat meningkatkan kinerja bisnis mereka secara keseluruhan .
Diterima: 4 April 2024 Disetujui: 29 April 2024 Dipublikasikan: 30 April 2024

## ABSTRACT
Service  quality  and  discounts  are  crucial  elements  in  influencing  customer satisfaction,  both  of  which  are  the  focus  of  this  study  among  Shopee  platform users  among  students.  The  research  aims  to  evaluate  the  impact  of  Shopee's service  quality  and  discounts  on  customer  satisfaction.  Data  were  collected through  questionnaires  and  proportional  stratified  sampling  techniques,  with analysis conducted using multiple linear regression analysis with SPSS software version  64-bit.  The  results  indicate  that  70.6%  of  customer  satisfaction  is influenced  by  service  quality  and  discounts.  Service  quality  demonstrates  a significant  positive  influence  on  customer  satisfaction,  while  discounts  do  not have  a  significant  impact  on  customer  satisfaction.  This  underscores  the importance  of  good  service  quality  in  maintaining  customer  satisfaction  levels amid fierce market competition. Therefore, companies need to pay attention to and  improve  the  quality  of  services  offered  as  a  strategy  to  maintain  and enhance customer satisfaction, which in turn can improve their overall business performance.
© 2024 The Author(s): This article is distributed under a Creative Commons Attribution ShareAlike (CC BYSA 4.0)

## 1. PENDAHULUAN
Peningkatan laju pertumbuhan teknologi dari tahun ke tahun telah membawa kita ke era digital yang  maju,  yang  dicirikan  oleh  perkembangan  teknologi  informasi  yang  semakin  canggih. Sebuah laporan dari Hootsuite ( We Are Social ) pada tahun 2022 menunjukkan bahwa pengguna internet global telah mencapai angka 4,95 miliar dari total populasi dunia yang berjumlah 7,91 miliar.  Indonesia,  sebagai  bagian  dari  komunitas  global,  tidak  ketinggalan  dengan  204,7  juta dari 277,7 juta penduduknya terkoneksi internet (Kemps, 2022). Ini menandakan penetrasi dan integrasi  teknologi  komunikasi  yang  tinggi,  khususnya  di  kalangan  generasi  muda  baik  di Indonesia  maupun  di  seluruh  dunia.  Teknologi  komunikasi  tidak  hanya  digunakan  untuk mencari  informasi,  bersosialisasi,  dan  hiburan,  tetapi  juga  telah  bertransformasi  menjadi medium  untuk  berbagai  aktivitas  bisnis,  salah  satunya  adalah e-commerce atau  perdagangan elektronik yang menggunakan internet sebagai media utama pertukaran barang dan jasa.
Dalam  konteks  Indonesia,  fenomena  belanja  online  telah  menjadi  fenomena  yang  sangat diperhatikan dalam kehidupan sehari-hari masyarakat. Fenomena ini memungkinkan individu untuk  melakukan  transaksi  pembelian  barang  secara  elektronik,  yang  dapat  dilakukan  dari berbagai lokasi dan kapan pun, asalkan terdapat koneksi internet yang tersedia. E-commerce di Indonesia  mengalami  pertumbuhan  yang  signifikan,  salah  satunya  dipimpin  oleh  Shopee, platform marketplace online yang telah mendapatkan kepercayaan luas dari pengguna karena kemudahan,  keamanan,  dan  kepercayaan  dalam  bertransaksi  yang  ditawarkan.  Sebagai perusahaan yang terus berupaya mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan pengguna, Shopee berkomitmen untuk menyediakan pelayanan berkualitas tinggi.
Kualitas  pelayanan  memiliki  peranan  yang  sangat  penting  dalam  menentukan  keberhasilan sebuah perusahaan jasa, terutama dalam sektor e-commerce . Pelayanan yang dianggap baik dan dapat  memenuhi  harapan  pelanggan  memiliki  kemampuan  untuk  meningkatkan  tingkat kepuasan  pelanggan  secara  signifikan.  Ketika  pelanggan  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan, mereka cenderung untuk kembali melakukan pembelian di masa yang akan datang. Oleh  karena  itu,  menjaga  dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  menjadi  prioritas  utama  bagi perusahaan e-commerce untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan loyalitas. Selain itu,  faktor  lain  (Setyagustina  et  al.,  2022)  seperti  diskon  atau  potongan  harga  juga  berperan penting  sebagai  strategi  pemasaran  untuk  menarik  pelanggan,  meningkatkan  penjualan,  dan menghabiskan stok produk.  Penelitian yang telah dilakukan sebelumnya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan pemberian diskon memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada pengguna Shopee. Namun, perlu dicatat bahwa beberapa studi juga menyarankan  bahwa  pemberian  diskon  tidak  selalu  memberikan  dampak  langsung  terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan kompleksitas dalam memahami faktor-faktor yang  memengaruhi  kepuasan  pelanggan  dalam  konteks  penggunaan  platform e-commerce seperti  Shopee.  Oleh  karena  itu,  diperlukan  penelitian  lebih  lanjut  untuk  mengeksplorasi dinamika  hubungan  antara  kualitas  pelayanan,  pemberian  diskon,  dan  kepuasan  pelanggan dengan lebih mendalam, serta untuk memahami faktor-faktor lain yang mungkin turut berperan dalam memengaruhi perilaku dan persepsi pelanggan terhadap layanan e-commerce .
Berdasarkan  beberapa  keluhan  pelanggan  sebelumnya  ada  penelitian  yang  menyatakan  bahwa Kualitas  pelayanan  pada  Shopee  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Lonardi  et  al., 2021); (Detika Yossy Pramesti et al., 2021);(Wulandari et al., 2020). Untuk variabel diskon (Baiti et al.,  2020);  (Budiyanto,  2018);  (Sari,  2019);  (Sirait  et  al.,  2022)  menyatakan  bahwa  diskon  memilki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan dalam penelitian (Da Silva et al., 2022);  (Fachri  &  Waruwu,  2022);  (Hasibuan  &  Pratiwi,  2022);  (Nurdiansah  &  Widyastuti,  2022); (Tussakdiah,  2021)  menyatakan  bahwa  variabel  diskon  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen.
Pertumbuhan e-commerce di  Indonesia,  khususnya  Shopee,  tidak  terlepas  dari  tantangan  dan keluhan yang disampaikan oleh  pelanggan. Beberapa masalah yang sering muncul antara  lain adalah  keterlambatan  pengiriman  dan  ketidakmerataan  distribusi  diskon  ke  berbagai  daerah.
Hal  ini  menunjukkan  pentingnya  perbaikan  berkelanjutan  dalam  kualitas  pelayanan  dan strategi pemberian diskon untuk memastikan kepuasan pelanggan. Berdasarkan latar belakang dan  berbagai  tantangan  tersebut,  penelitian  ini  diarahkan  untuk  lebih  mendalam mengeksplorasi  "Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Diskon  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Menggunakan Aplikasi Online Shop Shopee".

## 2. METODE PENELITIAN Rancangan Penelitian
Tujuan  utama  dari  studi  ini  adalah  untuk  mengevaluasi  dinamika  interaksi  antar  berbagai variabel  yang  diteliti,  serta  untuk  memahami  dampak  yang  ditimbulkan  oleh  satu  variabel terhadap variabel lain. Pendekatan yang diambil dalam penelitian ini untuk analisis data adalah menggunakan  metode  kuantitatif.  Pentingnya  pengolahan  dan  analisis  data  secara  mendalam sebelumnya adalah untuk memastikan informasi yang diperoleh dapat menjadi landasan yang solid  untuk  membuat  keputusan  yang  informatif.  Proses  analisis  data  bertujuan  untuk menghasilkan  wawasan  atau  rekomendasi  dan  untuk  menyimpulkan  berdasarkan  data  yang telah  dikumpulkan.  Seluruh  proses  pengumpulan  dan  pengolahan  data  dalam  studi  ini dilakukan dengan bantuan software SPSS versi 64 bit yang dirancang khusus untuk Windows.

## Instrumen Penelitian
Tabel 1. Populasi Penelitian Jurusan Semester  Jumlah Mahasiswa S1 manajemen 1 37 3 19 5 48 7 15 Jumlah 119 S1 Agribisnis 1 25 3 12 5 32 7 7 Jumlah 76 S1 Sistem Informasi 1 39 3 23 5 35 7 21 Jumlah 118 D3 Akuntansi 1 2 3 6 5 7 Jumlah 8
Sumber : Data Primer, (2023)
Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  stratifikasi proporsional.  Stratifikasi  proporsional  adalah  metode  di  mana  populasi  dibagi  menjadi subpopulasi yang homogen berdasarkan karakteristik tertentu, seperti usia, jenis kelamin, atau wilayah geografis. Setiap subpopulasi kemudian diwakili dalam sampel dengan proporsi yang sama  dengan  proporsi  mereka  dalam  populasi  asli.  Dengan  menggunakan  teknik  ini,  peneliti dapat  memastikan  bahwa  sampel  yang  diambil  mewakili  variasi  yang  ada  dalam  populasi, sehingga hasil penelitian dapat lebih umum dan dapat diterapkan secara luas. Hal ini membantu mengurangi  bias  dan  meningkatkan  validitas  hasil  penelitian.  Untuk  menentukan  besarnya sampel  juga  subjek  yang  digunakan  kurang  dari  100  maka  digunakan  seluruh  populasinya,
namun  jika  subjek  lebih    besar  maka  akan  diambil  10-15%.  Berdasarkan  teori  diatas  maka penelitian ini menentukan sampel penelitian sebesar 15% dari populasi yang digunakan.
Tabel 2. Sampel Penelitian Jurusan Semester  Jumlah Mahasiswa  Proposional  Sampel S1 manajemen 1 37 15/100*37 6 3 19 15/100*19 3 5 48 15/100*48 7 7 15 15/100*15 2 Jumlah 119 18 S1 Agribisnis 1 25 15/100*25 4 3 12 15/100*12 2 5 32 15/100*32 5 7 7 15/100*7 1 Jumlah 76 12 S1 Sistem Informasi 1 39 15/100*39 6 3 23 15/100*23 5 5 35 15/100*35 5 7 21 15/100*21 3 Jumlah 118 19 D3 Akuntansi 1 2 15/100*2 0 3 6 15/100*6 0 5 7 Jumlah 8 0 Jumlah sampel yang akan digunakan 49
Sumber : Data Primer, (2023)
Berdasarkan data tabel 2 maka penelitian ini menggunakan 49 tetapi akan digenapi menjadi 50 orang  mahasiswa  kelas  pagi  yang  diperoleh  dari  masing-masing  jurusan.  Instrumen  utama dalam  penelitian    ini  adalah  daftar  pertanyaan  atau  kuisioner.  Pertanyaan-pertanyaan  pada angket  tertutup  dengan  menggunakan  skala  likert  yaitu  1-4  pertanyaan  berskala.  Jawaban untuk  setiap  instrumen  skala  likert  mempunyai  tingkat  dari  negatif  sampai  dengan  positif. Dengan rentangan 1 sampai dengan 4, dimana nilai 1 merupakan sangat tidak setuju, sedangkan nilai 4 merupakan sangat setuju, item-item instrumen tersebut adalah sebagai berikut:
SS = Sangat Setuju S = Setuju TS = Tidak Setuju STS
= Sangat Tidak Setuju
Definisi Operasional Variabel Tabel 3. Definisi Operasional Variabel No Variabel Definisi Indikator 1 Kepuasan Pelanggan Kepuasan  adalah  tingkat  kepuasan  di  mana seseorang  menyatakan  hasil  perbandingan antara  kinerja  produk  atau  layanan  yang diterima  dan  harapan  setelah  melakukan pembelian  atau  penggunaan  Menurut  Kotler dan  Lupiyoandi  (2001)  dalam  (Widyanita, 2018) 1. Re-purchase 2. menciptakan word  of mouth
3. menciptakan citra merek
4. menciptakan  keputusan pembelian Menurut  Kotler  2013  dalam (Ananda, 2021) 2 Kualitas Pelayanan Kualitas  pelayanan  didefinisikan  sebagai seberapa besar perbedaan antara kinerja aktual dari  layanan  yang  diberikan  dan  harapan  yang 1. Reabilitas 2. Daya tanggap 3. Jaminan

## Jenis dan Sumber data
Data  penelitian  ini  adalah  data kuantitatif.  Sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah data primer, yaitu data yang diperoleh dari sumber asli. Data primer dalam penelitian ini  merupakan  hasil  dari  kuisioner  yang  diberikan  pada  sampel  yang  telah  ditentukan. Kuisioner  ini  bertujuan  untuk  mendapatkan  informasi  dari  responden  mengenai  Kualitas pelayanan dan Diskon  terhadap Kepuasan Konsumen Shopee.

## Teknik Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitan  ini  adalah  kuisioner.  Dalam penelitian  ini  peneliti  memberikan  daftar  pernyataan  pada  responden  dimana  responden diminta  untuk  mengisi  kuisoner  tersebut.  Kuisioner  tersebut  menyajikan  sebuah  pernyataan yang  harus  ditanggapi  oleh  responden  secara  terstruktur.  Sampel  yang  digunakan  adalah mahasiwa kelas pagi universitas Darwan Ali Sampit yaitu mahasiwa yang pernah  melakukan atau menggunakan aplikasi Shopee.

## Uji Hipotesis
Pelaksanaan  uji  ini  bertujuan  untuk  memeriksa  dampak  dari  variabel  independen  terhadap variabel  dependen  secara  individual.  Dalam  penelitian  ini,  batas  signifikansi  yang  ditetapkan adalah  0,5%,  yang  berarti  bahwa  untuk  dianggap  signifikan,  kejadian  harus  memiliki probabilitas kurang dari 0,5% untuk terjadi secara kebetulan saja. Formula untuk menentukan derajat kebebasan dalam analisis ini adalah (df) = (n-k). Apabila nilai t yang dihitung melebihi nilai t pada tabel, maka hipotesis pertama akan diterima. Namun, jika nilai t yang dihitung lebih rendah dari nilai t pada tabel, maka hipotesis kedua akan ditolak. Rentang koefisien korelasi r adalah  dari  -1  hingga  +1,  dimana  nilai  positif  menunjukkan  hubungan  linier  positif  antara variabel  independen  dan  dependen,  nilai  negatif  menunjukkan  hubungan  linier  negatif,  dan nilai  nol  menandakan  tidak  adanya  hubungan.  Hubungan  linier  sempurna  terjadi  ketika  r bernilai  1  atau  -1.  Berdasarkan  penjelasan  dari  Seprilianson  pada  tahun  2021,  klasifikasi kekuatan  hubun  gan  dinyatakan  sebagai  sangat  lemah  untuk  r  antara  0,00  dan  0,199,  lemah untuk r antara 0,20 dan 0,399, sedang untuk r antara 0,40 dan 0,599, kuat untuk r antara 0,50 dan 0,799, dan sangat kuat untuk r antara 0,80 dan 1,00.

## Regresi Linear Berganda
Dalam analisis regresi linier berganda, fungsi Y = a + b1X1 + b2X2 + e digunakan untuk menilai dampak  dari  variabel  independen,  yaitu  Kualitas  Pelayanan  (X1)  dan  Diskon  (X2),  terhadap variabel  dependen,  Kepuasan  Konsumen  (Y).  Dalam  persamaan  ini,  'a'  merupakan  konstanta yang menunjukkan titik potong dengan sumbu Y ketika variabel independen bernilai nol, 'b1' dan  'b2'  adalah  koefisien  regresi  yang  menunjukkan  besarnya  pengaruh  masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen, dan 'e' adalah error atau selisih antara nilai observasi  dengan  nilai  yang  diprediksi  oleh  model.  Persamaan  ini  memungkinkan  kita untuk memahami seberapa signifikan Kualitas Pelayanan dan Diskon berpengaruh terhadap tingkat Kepuasan Konsumen.
dimiliki  pelanggan  terhadap  layanan  yang mereka terima atau dapatkan. Menurut  Mauludin,  2010  dalam  (Maulana, 2020) 4. Empati 5. Bukti fisik Menurut  Tjiptono  2014  dalam (Maulana, 2020) 3 Diskon Diskon  adalah  potongan  harga  yang  diberikan dari  jumlah  yang  seharusnya  dibayar  atau diterima,  merupakan  nilai  yang  dikurangkan dari harga suatu produk atau layanan. Menurut  Sigit  Winarno  dan  Sujana  2003  dalam (Kusnawan et al., 2019) 1. Besarnya diskon. 2. Waktu atau masa diskon. 3. Jenis produk yang mendapat diskon. Menurut  Sutisna  2012  dalam (Ananda, 2021)

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  dari  pengujian  yang  dilakukan  mengindikasikan  bahwa  titik-titik  residu  terletak  dekat dengan  garis  diagonal  pada  plot  residu,  yang  mengimplikasikan  distribusi  data  yang  normal. Keberadaan  titik-titik  residu  ini  di  sekitar  garis  diagonal  merupakan  indikator  bahwa  model regresi  yang  dianalisis  memiliki  distribusi  yang  sesuai  dengan  asumsi  normalitas.  Hal  ini penting karena distribusi normal dari residu dalam model regresi merupakan prasyarat untuk validitas inferensi statistik yang akan dilakukan. Distribusi normal residu menunjukkan bahwa model telah memenuhi salah satu asumsi kunci dalam analisis regresi linier, yang mendukung keandalan dan keakuratan prediksi atau kesimpulan yang dihasilkan oleh model tersebut.
Tabel 4. Hasil Penelitian Variabel Koefisien t Sig. Koefisien Determinasi (Konstan) 0.788 0.355 0.724 R Square Kualitas Pelayanan 0.858 6.836 0.000 0.706 Diskon 0.164 1.319 0.194 Adj. R square 0.693 a.Variabel terikat: sustainability report

## Sumber : Data Primer Diolah (2023)
Dalam  model  regresi  yang  telah  dijabarkan,  Y  mewakili  kepuasan  konsumen  sebagai  variabel terikat,  sedangkan  X1  dan  X2  bertindak  sebagai  variabel  independen  yang  masing-masing mewakili kualitas pelayanan dan diskon. Persamaan regresi Y = 0,788 + 0,858X1 + 0,164X2 + e mengungkapkan  hubungan  antara  variabel-variabel  tersebut.  Dalam  konteks  ini,  konstanta 0,788 menandakan nilai dasar kepuasan konsumen ketika tidak ada peningkatan pada kualitas pelayanan  dan  diskon,  yang  mengimplikasikan  bahwa  bahkan  tanpa  peningkatan  pada  kedua variabel independen, terdapat tingkat kepuasan konsumen dasar sebesar 0,788.
Koefisien  0,858  untuk  variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  menunjukkan  pengaruh  positif  yang signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Ini  berarti,  setiap  peningkatan  satu  satuan  pada kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,858 satuan, asumsi lain tetap konstan. Hal ini menekankan pentingnya kualitas pelayanan dalam mempengaruhi tingkat kepuasan  konsumen.  Sementara  itu,  koefisien  0,164  untuk  variabel  diskon  (X2)  juga menunjukkan  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen,  walaupun  dengan  magnitude yang  lebih  kecil  dibandingkan  dengan  kualitas  pelayanan.  Ini  mengindikasikan  bahwa  setiap peningkatan  satu  satuan  pada  diskon  juga  akan  meningkatkan  kepuasan  konsumen,  namun dengan peningkatan sebesar 0,164 satuan, asumsi lain tetap konstan.
Berdasarkan hasil analisis regresi, ditemukan bahwa koefisien determinasi (adjusted R-square) yang diperoleh sebesar 0,706. Koefisien determinasi ini mengindikasikan seberapa baik model regresi  dapat  menjelaskan  variasi  dalam  data.  Dalam  konteks  ini,  nilai  0,706  menunjukkan bahwa sekitar 70,6% variasi dalam kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan  (X1)  dan  diskon  (X2)  yang  dimasukkan  ke  dalam  model  regresi.  Ini  menunjukkan bahwa  kualitas  pelayanan  dan  besarnya  diskon  yang  diberikan  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen.
Namun, perlu dicatat bahwa sekitar 29,4% dari variasi dalam kepuasan konsumen tidak dapat dijelaskan oleh variabel-variabel yang dimasukkan dalam model, yang berarti terdapat faktor- faktor lain yang juga memengaruhi kepuasan konsumen namun tidak diteliti dalam penelitian ini. Oleh karena itu, terdapat potensi untuk melanjutkan penelitian dengan mempertimbangkan variabel  lain  yang  mungkin  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  secara  signifikan,  sehingga dapat  memberikan  pemahaman  yang  lebih  komprehensif  tentang  faktor-faktor  yang memengaruhi kepuasan konsumen.
Hasil uji Hipotesis Tabel 6. Uji Hipotesis Variabel T hitung  T tabel Kualitas Pelayanan (X1) 6,836 1,672 Diskon (X2) 1,319 1,672

## Sumber : Data Primer Diolah (2023)
Analisis  regresi  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  memiliki  dampak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini terbukti dari nilai t hitung yang sebesar 6,836, yang jauh melebihi nilai t tabel. Dengan signifikansi t hitung yang lebih besar dari t tabel, dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  kuat  terhadap  kepuasan konsumen.  Penelitian  ini  menyoroti  pentingnya  pelayanan  yang  berkualitas  dalam meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
Di  sisi  lain,  hasil  analisis  juga  menunjukkan  bahwa  variabel  diskon  (X2)  tidak  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Nilai  t  untuk  diskon  hanya  sebesar 1,319, yang lebih rendah dari nilai t tabel. Dengan signifikansi t hitung yang kurang dari t tabel, dapat  disimpulkan  bahwa  diskon  tidak  memiliki  dampak  yang  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  dalam  konteks  penelitian  ini.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa,  meskipun  diskon  dapat menjadi faktor penting dalam strategi pemasaran, namun tidak secara langsung berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan dalam situasi ini.

## Pembahasan

## Analisis Pengaruh Variabel Kualitas Pelayanan (X1) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Pada  konteks  pengguna  aplikasi  Shopee  menghasilkan  temuan  yang  signifikan.  Dalam pembahasan  hasil  penelitian,  diketahui  bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki  nilai  beta  sebesar 0,737, dengan nilai t hitung sebesar 6,836 yang jauh lebih besar dari t tabel yang sebesar 1,672. Hasil  ini menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  menjadi  faktor  krusial  dalam  meningkatkan kepuasan konsumen. Ketika kualitas pelayanan sesuai dengan harapan konsumen, maka tingkat kepuasan konsumen cenderung tinggi. Namun, jika kualitas pelayanan tidak memenuhi harapan konsumen,  maka  kecenderungan  konsumen  untuk  merasa  tidak  puas  akan  meningkat. Dampaknya,  konsumen  dapat  menyebarkan  informasi  negatif  mengenai  layanan  tersebut kepada publik.
Pengujian  hipotesis  pertama  menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara variabel kualitas pelayanan Shopee dengan tingkat kepuasan konsumen. Hasil ini menegaskan bahwa penilaian positif terhadap kualitas pelayanan secara langsung berkorelasi dengan tingkat kepuasan  konsumen.  Dengan  kata  lain,  persepsi  konsumen  terhadap  kualitas  pelayanan  yang baik  sesuai  dengan  kenyataan  tentang  kualitas  pelayanan  yang  mereka  alami.  Temuan  ini menggarisbawahi  pentingnya  menjaga  kualitas  pelayanan  agar  selalu  memenuhi  atau  bahkan melebihi harapan konsumen untuk menjaga kepuasan konsumen dan reputasi perusahaan.

## Analisis Mengenai Pengaruh Variabel Diskon (X2) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Pada  konteks  pengguna  aplikasi  Shopee  menghasilkan  temuan  yang  menarik.  Dari  hasil penelitian,  diketahui  bahwa  variabel  diskon  memiliki  nilai  beta  sebesar  0,142,  dengan  nilai  t hitung  sebesar  1,329  yang  lebih  kecil  dari  t  tabel  yang  sebesar  1,672.  Temuan  ini mengindikasikan  bahwa  variabel  diskon  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  tingkat kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen tidak hanya dipengaruhi oleh  kualitas  pelayanan  semata,  tetapi  juga  oleh  pengalaman  pembelian  yang  melibatkan diskon.
Namun demikian, penting untuk diakui bahwa pengaruh diskon terhadap kepuasan konsumen dapat bervariasi tergantung pada beberapa faktor. Salah satunya adalah besarnya diskon yang diberikan. Dalam analisis yang dilakukan pada pengguna Shopee, ditemukan bahwa pengaruh diskon  terhadap  kepuasan  konsumen  kurang  signifikan.  Hal  ini  mungkin  disebabkan  oleh besarnya  diskon  yang  relatif  kecil  atau  tidak  merata  di  seluruh  wilayah  Indonesia.  Selain  itu, strategi pemberian diskon yang tidak ditujukan secara spesifik kepada kategori produk tertentu juga dapat memengaruhi hasil ini.

## 4. KESIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  memberikan  kesimpulan  yang  cukup  penting  dalam  memahami  faktor- faktor  yang  memengaruhi  kepuasan  konsumen  pengguna  aplikasi  Shopee.  Pertama,  kualitas pelayanan  terbukti  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  dan  positif  terhadap  tingkat  kepuasan konsumen. Hal ini terbukti dari nilai thitung yang sebesar 6,836, yang jauh lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1,672, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Temuan ini menegaskan bahwa pelayanan  yang  baik  dari  Shopee  berkontribusi  secara  langsung  terhadap  tingkat  kepuasan pengguna.
Namun, berbeda dengan kualitas pelayanan, variabel diskon tidak terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen Shopee. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai t hitung  untuk  diskon  adalah  1,329,  yang  lebih  kecil  dari  nilai  t  tabel  sebesar  1,672.  Selain  itu, nilai  signifikansi  yang  diperoleh  sebesar  0,194  juga  menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat hubungan yang signifikan antara pemberian diskon dengan tingkat kepuasan konsumen.
Kesimpulan  ini  menggarisbawahi  pentingnya  kualitas  pelayanan  dalam  menjaga  kepuasan konsumen,  sementara  strategi  diskon  mungkin  perlu  dievaluasi  lebih  lanjut  untuk  mencapai dampak  yang  lebih  signifikan.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  dapat  mempertimbangkan  untuk meningkatkan kualitas pelayanan sebagai prioritas utama  dalam upaya  mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen mereka.

## 5. SARAN
Perusahaan  Shopee,  diharapkan  dapat  memberikan  diskon  yang  menarik  lagi  sehingga  dapat menimbulkan  kepuasan  yang  diharapkan  konsumen  ketika  melakukan  pembelian.  Untuk peneliti berikutnya, ada kemungkinan untuk memanfaatkan dan mengembangkan temuan dari studi  ini  dengan  mengintegrasikan  variabel-variabel  yang  berbeda  atau  dengan mengembangkan lebih lanjut indikator-indikator yang digunakan untuk tiap variabel.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Baiti, N., Saroh, S., & Hardati, R. N. (2020). Pengaruh Fasilitas, Pelayanan Prima Dan Penetapan Harga  Diskon  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Studi  Kasus  Pada  Fajar  Musik  Studio  Jl. Hasanudin  No.  223a  Kota  Batu. Pengaruh  Fasilitas,  PElayanan  Primda  Dan  Penetapan  Harga Dsikon Terhadap Kepuasan KOnsumen , 9 (1).
Budiyanto,  E.  (2018).  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Diskon  Harga,  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Giant  Supermaket  Rungkut  Surabaya. Ekonomi , 03 (01).
Da Silva, B. R., Mangantar, M., & Tielung, M. V. . (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Potongan Harga  dan  User  Interface  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Marketplace  Lazada  Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unsrat. Jurnal EMBA , 10 (4).
Detika Yossy Pramesti, Sri Widyastuti, & Dian Riskarini. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman  Produk,  Dan  Promosi E-commerce Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Shopee. JIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila , 1 (1). https://doi.org/10.35814/jimp.v1i1.2065
Fachri,  M.,  &  Waruwu,  K.  (2022).  Pengaruh  Pelayanan  Dan  Potongan  Harga  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pt  Nutri  Inti  Prima  Perkasa  Medan. JURNAL  MANAJEMEN DAN BISNIS , 1 (1). https://doi.org/10.36490/jmdb.v1i1.271
Hasibuan,  R.  R.,  &  Pratiwi,  A.  R.  (2022).  Anteseden  Repurchase  Intention  Aplikasi  Shopee Dengan  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Mediasi  Di  Kabupaten  Banyumas. Jurnal  Ekonomi Manajemen , 7 (1). https://doi.org/10.37058/jem.v7i1.2721 Kemps, S. (2022). Indonesian Digital Report 2022. In We are social and Hootsuite . Hootsuite.
Kusnawan, A., Diana, S., Andy, A., & Tjong, S. (2019). Pengaruh Diskon pada Aplikasi e-Wallet terhadap  Pertumbuhan  Minat  Pembelian  Impulsif  Konsumen  Milenial  di  Wilayah Tangerang. Jurnal Sains Manajemen , 5 (2), 137–160. https://doi.org/10.30656/sm.v5i2.1861
Lonardi,  S.,  Lan,  W.  P.,  Hutabarat,  F.  A.  M.,  Nugroho,  N.,  &  Supriyanto,  S.  (2021).  Peranan Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna E-commerce Shopee Di  Politeknik  Cendana. Journal  of  Business  and  Economics  Research  (JBE) , 2 (3). https://doi.org/10.47065/jbe.v2i3.955
Maulana,  A.  (2020). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk,  dan  Harga  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  (Studi  Pada  PT  .  Bintang  Prima  Premium  Dental  Laboratories  Semarang) [Universitas Muhammadiyah Semarang]. http://repository.unimus.ac.id/4995/8/MANUSCRIP.pdf
Nurdiansah,  A.,  &  Widyastuti,  W.  (2022).  Pengaruh  Price  Discount  Terhadap  Customer Satisfaction  Dan  Repurchase  Intention  (Studi  Pada  Pengguna  Shopee  Food). SIBATIK JOURNAL:  Jurnal  Ilmiah  Bidang  Sosial,  Ekonomi,  Budaya,  Teknologi,  Dan  Pendidikan , 1 (8). https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i8.198
Sari,  V.  N.  (2019).  Pengaruh  Gratis  Ongkos  Kirim,  Diskon,  Dan  Iklan  Shopee  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Mahasiswa  Jurusan  Manajemen  Sekolah  Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Yogyakarta. Manajemen Pemasaran .
Setyagustina,  K.,  Rahmania,  R.,  Joni,  M.,  Kholik,  A.,  &  Suhitasari,  W.  D.  (2022).  Pengaruh Potongan  Harga  (Diskon),  Gratis  Ongkir  Dan  Sistem  Cod  Terhadap  Minat  Berbelanja Online  Di  Aplikasi  Shopee  Dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam. JURNAL  ECONOMINA ,
1 (3). https://doi.org/10.55681/economina.v1i3.149
Sirait, L., Adestora Sinaga, D., & Rangkuti, A. E. (2022). Pengaruh Potongan Harga dan Kualitas Pelayanan Terhdap Kepuasan Pelanggan Shopee. Manajemen Bisnis .
Tussakdiah,  N.  H.  (2021).  Kualitas  Pelayanan  dan  Potongan  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen  di  Giant  Extra  Alaya  Samarinda. Psikoborneo:  Jurnal  Ilmiah  Psikologi , 9 (2). https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v9i2.5961
Widyanita,  F.  A.  (2018). Analisis  Pengaruh  Kualiatas  Pelayanan  E-Commerce  terhadap  Kepuasan Konsumen  Shopee  Indonesia  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  UII  Pengguna  Shopee [Universitas Islam Indonesia]. https://dspace.uii.ac.id/bitstream/handle/123456789/7821/JURNAL
Wulandari, P. Z., Mulyati, A., & Tjahjono, E. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi kasus pada Marketplace Shopee) .