Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti PT Bank Central Asia Tbk KCU Jambi

## PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN DAMPAKNYA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI FRONTLINER BAKTI PT BANK CENTRAL ASIA Tbk KCU JAMBI
Emma Rachmelya 1 , Arna Suryani 2

## Abstract
The  research  aims  to  analyze  the influence  of  emotional intelligence,  job  stress  and job  satisfaction  on  organizational  commitment,  both  directly  and  indirectly.  This research is done on Bakti Frontliner who work as teller and customer services of PT Bank  Central  Asia  Tbk  Jambi  Branch,  amounted  at  60  people  spread  in  nine  sub branch. Technique used in sampling is census, where all of the population is used as sample.  Analysis  unit  used  is  path  analysis.  The  research  result  that  emotional intelligence  and  job  satisfaction  influence  positively  and  significantly  on organizational commitment, while job stress influence negatively and significantly on job  satisfaction  and  organizational  commitment.  Other  than  that  emotional intelligence  and  job  stress  influence  directly  on  organizational commitment  through job satisfaction.
Keywords:  emotional  intelligence,  job  stress,  job  satisfaction,  organizational commitment

## PENDAHULUAN
Persaingan  dan  tuntutan  profesionalisme  yang  semakin  tinggi  menimbulkan banyaknya  tekanan-tekanan  yang  harus  dihadapi  individu  dalam  lingkungan  kerja. Tekanan  yang  berasal  dari  lingkungan  kerja,  lingkungan  keluarga  dan  lingkungan sosial  berpeluang  menimbulkan  kecemasan.  Hampir  setiap  hari  karyawan  bank khususnya  bagian  frontliner  harus  menghadapi  nasabah  yang  marah,  mengajukan keluhan dan menyalahkan bank.
Stres  kerja  karyawan  tersebut,  jika  tidak  segera  diatasi  dapat  berdampak  pada perilaku  yang  tidak  diharapkan  oleh  pihak  organisasi,  seperti  kepuasan  kerja  yang rendah serta turunnya komitmen organisasional para karyawan. Kepuasan kerja akan tercapai  bila  kebutuhan  karyawan  terpenuhi  melalui  pekerjaan.  Dimana  kepuasan kerja  merupakan  keadaan  emosi  yang  senang  atau  emosi  positif  yang  berasal  dari penilaian  pekerjaan atau  pengalaman  seseorang.  Dengan  kepuasan  kerja  yang  tinggi akan  meningkatkan  komitmen  organisasional  karyawan  terhadap  organisasi  tempat mereka bekerja.
Komitmen  organisasional  merupakan  identifikasi  dan  keterlibatan  seseorang yang relatif kuat terhadap organisasi. Pengertian komitmen saat ini, memang tak lagi sekedar  berbentuk  kesediaan  karyawan  menetap  pada  organisasi  itu  dalam  jangka waktu  lama.  Namun  lebih  penting  dari  itu,  mereka  mau  memberikan  yang  terbaik kepada  organisasi,  bahkan  bersedia  mengerjakan  sesuatu  melampaui  batas  yang diwajibkan organisasi. Ini tentu saja, hanya bisa terjadi jika karyawan merasa senang dan terpuaskan pada organisasi yang bersangkutan.
1 Mahasiswa Magister Manajemen FE Universitas Batanghari
2 Dosen FE Universitas Batanghari
Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti PT Bank Central Asia Tbk KCU Jambi
Komitmen  organisasi  juga  dapat  diartikan    suatu  keadaan  dimana  seorang karyawan  memihak  pada  suatu  organisasi  tertentu  dan  tujuan-tujuannya  dan keinginannya  untuk  mempertahankan  keanggotaan  dalam  organisasi.  Karyawan dengan  komitmen  afektif  yang  kuat, cenderung bertahan pada pekerjaannya karena keinginannya  sendiri,  sementara  karyawan  dengan  komitmen  berkelanjutan  yang tinggi,  akan  bertahan  pada  pekerjaannya  atas  dasar  kebutuhan.  Adapun  karyawan dengan komitmen normatif yang kuat bertahan pada pekerjaannya karena merasakan adanya  keharusan  atau  kewajiban.  Ketiga  komponen  komitmen  ini  hadir  dalam  diri setiap  karyawan,  namun  dengan  kadar  yang  berbeda-beda  sehingga    akan menghasilkan  perilaku  yang  berbeda  pula  sebagai  latar  belakang  dalam mempertahankan pekerjaannya.
Selain  stres  kerja,  kecerdasan emosional merupakan  faktor  lainnya  yang  dapat mempengaruhi  komitmen  organisasi.  Kecerdasan  emosional  dapat  mempengaruhi perkembangan  karir  individu  dan  keberhasilan  pengembangan  karir  karyawan diantaranya  ditentukan  oleh  komitmen  organisasi.  Komitmen  organisasi    juga memiliki aspek  yang  dipengaruhi  oleh  emosi.  Dalam  dunia  kerja,  orang-orang  yang mempunyai  kecerdasan  emosional  yang  tinggi  sangat  diperlukan  terlebih  dalam  tim untuk  mencapai  tujuan  tertentudan  untuk  memberikan  pelayanan  kepada  nasabah. Kecerdasan emosional ini sangat dibutuhkan oleh karyawan bank.
Melalui  kecerdasan  emosional  ini  seorang  karyawan  bank  belajar  mengelola perasaannya sehingga dapat mengekspresikannya secara tepat dan efektif. Karyawan bank  dalam  pekerjaannya  sehari-hari  hampir  selalu  melibatkan  perasaan  dan  emosi, sehingga karyawan bank dituntut untuk memiliki kecerdasan emosi yang tinggi.
Secara  khusus  karyawan  bank  membutuhkan  kecerdasan  emosi  yang  tinggi karena  mereka mewakili  organisasi  untuk  berinteraksi  dengan  banyak  orang  baik  di dalam  maupun  di  luar  organisasi.  Karyawan  bank  yang  memiliki  empati  akan  dapat memahami kebutuhan nasabah dan dapat memberikan solusi yang konstruktif.
Seorang  karyawan  bank  yang  tidak  mempunyai  kecerdasan  emosi  yang  tinggi dapat ditandai dengan hal-hal berikut: mempunyai emosi yang tinggi, cepat bertindak berdasarkan  emosinya,  dan  tidak  sensitif  terhadap  perasaan  orang  lain.  Orang  yang tidak  mempunyai  kecerdasan  emosi  tinggi  biasanya  mempunyai  kecenderungan menyakiti dan memusuhi orang lain.
Karyawan yang relatif puas dengan pekerjaannya akan lebih berkomitmen pada organisasi  dibandingkan  dengan  karyawan  yang  memiliki  komitmen  organisasional yang  rendah.  Kecerdasan  emosional  dapat  mempengaruhi  kepuasan  kerja  karena berhubungan  dengan  kesadaran  emosi  yang  secara  positif  dapat  mempengaruhi hubungan sosial di tempat kerja dan diantara rekan kerja.
Obyek  penelitian  ini  adalah  karyawan frontliner Bakti  BCA pada  PT.  Bank Central Asia Tbk Cabang Jambi (BCA). BCA dipilih sebagai lokasi penelitian karena merupakan  salah  satu  bank  swasta  terbesar  nasional.  Bakti  BCA  adalah  Program Corporate Social Responsibility BCA bagi para Lulusan SMA, Diploma dan Sarjana untuk mempersiapkan diri menjadi tenaga profesional di dunia kerja. Melalui proses pendidikan dan permagangan selama 1 (satu) tahun dan dapat diperpanjang sampai 3 (tiga) tahun tanpa ikatan dinas, akan membekali peserta dengan pengalaman magang
Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti PT Bank Central Asia Tbk KCU Jambi
di bidang operasional perbankan dan ilmu lainnya  yang menunjang menjadi seorang profesional.
Berdasarkan  uraian  di  atas  maka  penelitian  ini  ingin  mengkaji  lebih  jauh tentang  Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  Terhadap  Kepuasan  Kerja dan Dampaknya Terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti  PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Jambi.
Tujuan  penulis  dari  penelitian  ini  adalah  :  1)  Untuk  mengetahui  gambaran Kecerdasan  Emosional,  Stres  Kerja,  Kepuasan  Kerja  dan  Komitmen  Organisasi frontline r Bakti pada PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Jambi. 2) Untuk mengetahui pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  Kecerdasan  Emosional,  terhadap  Kepuasan Kerja frontline r  Bakti  pada  PT.  Bank  Central  Asia  Tbk  Cabang  Jambi.  3)  Untuk mengetahui  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  Stres  Kerja,  terhadap  Kepuasan Kerja karyawan frontline r Bakti pada PT. Bank Central  Asia Tbk Cabang Jambi. 4) Untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung Kecerdasan Emosional dan Stres Kerja secara bersama sama terhadap Kepuasan Kerja frontline r Bakti pada PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Jambi. 5) Untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak  langsung  Kecerdasan  Emosional,  terhadap  Komitmen  Organisasi frontline r Bakti pada PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Jambi. 6) Untuk mengetahui pengaruh langsung  dan  tidak  langsung  Stres  Kerja  terhadap  Komitmen  Organisasi frontline r Bakti pada PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Jambi. 7) Untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung Kecerdasan Emosional dan  Stres Kerja secara bersama sama  terhadap  Komitmen  Organisasi frontline r  Bakti  pada  PT.  Bank  Central  Asia Tbk  Cabang  Jambi.  8)  Untuk  mengetahui  pengaruh  Kepuasan  Kerja  terhadap Komitmen  Organisasi frontline r  Bakti  pada  PT.  Bank  Central  Asia  Tbk  Cabang Jambi. 9) Untuk mengetahui pengaruh Kecerdasan Emosional dan  Stres Kerja secara bersama sama terhadap Komitmen Organisasi melalui Kepuasan Kerja.
Dengan  tercapainya  tujuan  penelitian  maka  manfaat  yang  diharapkan  oleh peneliti adalah sebagai berikut : 1) Secara akademis, penelitian ini diharapkan dapat menambah  pengetahuan  dan  pengembangan  ilmu  pengetahuan  khususnya  bidang manajemen  sumber  daya  manusia.  Penelitian  ini  juga  merupakan  hasil  penerapan antara teori perkuliahan dan kenyataan  yang ada di lapangan serta diharapkan dapat digunakan  sebagai  bahan  pengembangan  ilmu.  2)  Secara  praktis,  penelitian  ini diharapkan  dapat  bermanfaat  sebagai  bahan  masukan  dan  dasar  pemikiran  yang objektif  serta  sebagai  bahan  pertimbangan  pengelolaan  sumber  daya  manusia khususnya  bagi  manajemen    PT.  Bank  Central  Asia  Tbk  tentang  pentingnya kecerdasan  emosional,  stres  kerja  serta  kepuasan  kerja  untuk  meningkatkan komitmen organisasional Frontliner Bakti.

## TINJAUAN PUSTAKA Landasan Teori Kecerdasan Emosional
Seiring  dengan  perkembangan  ilmu  pengetahuan,  diduga  bahwa  kesuksesan seseorang tidak hanya bergantung pada kecerdasan intelektual saja namun kecerdasan emosional  serta  peran  intrapersonal  seseorang  turut  mempengaruhinya.  Kecerdasan
Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti PT Bank Central Asia Tbk KCU Jambi
emosi dewasa ini dipandang sebagai hal yang mendasar untuk bertahan di lingkungan kerja dan merupakan kemampuan utama dalam kepemimpinan dan manajerial.
Kecerdasan  emosional  merupakan  suatu  kecerdasan  yang  merujuk  kepada kemampuan  mengenali  perasaan  diri  sendiri  dan  perasaan  orang  lain,  kemampuan memotivasi  diri  sendiri  dan  kemampuan  mengelola  emosi  dengan  baik  pada  diri sendiri dan dalam hubungannya dengan orang lain.
Kecerdasan  emosional  terdiri  dari  5  faktor  yaitu  faktor self  awareness , self regulation, self motivation, empathy, dan social skill .

## Self awareness
Mengenali  diri  merupakan  inti  dari  kecerdasan  emosional,  yaitu  kesadaran akan  perasaan  diri  sendiri  sewaktu  perasaan  timbul.    Orang  yang  mengenali  emosi dirinya  akan  peka  terhadap  suasana  hati,  ia  akan  memiliki  kejernihan  pikiran sehingga seseorang itu akan mandiri dan yakin atas batas-batas yang mereka bangun, kesehatan  jiwanya  bagus  dan  cenderung  berpikir  positif  tentang  kehidupan. Kemudian  apabila  suasana  hati  sedang  buruk,  mereka  tidak  mau  dan  tidak  larut  ke dalam  perasaan  dan  mampu  melepaskan  dari  suasanatidak  nyaman  dalam  waktu relatif cepat.

## Self regulation
Menjaga  agar  emosi  yang  muncul  dapat  terkendali  merupakan  kunci  menuju kesejahteraan  emosi.  Emosi  yang  berlebihan  yang  meningkat  dengan  intensitas terlampau  tinggi  atau  untuk  waktu  yang  lama  akan  berakibat  negatif  terhadap kestabilan  emosional  seseorang.  Seseorang  yang  memiliki  kecerdasan  emosional tidak  akan  larut  dalam  perasaan.  Ketika  kebahagiaan  datang  tidak  diungkapkan dengan  berlebihan,  dan  ketika merasa  menderita  tidak  membiarkan  perasaan  negatif langsung tidak terkendali.

## Self motivation
Motivasi  merupakan  dorongan  dari  dalam  yang  menimbulkan  kekuatan individu  untuk  bertindak  atau  bertingkah  laku  guna  memenuhi  kebutuhannya. Motivasi yang merupakan bagian dari emosi erat hubungannya dengan keberhasilan, bisa  membuat  kita  merasakan  kepuasan  sejati  yang  bahkan  lebih  besar  daripada keberhasilan  itu  sendiri.  Motivasi  memiliki  kekuatan  yang  luar  biasa  dalam kehidupan seseorang.

## Empathy
Kemampuan  mengenali  emosi  orang  lain  (empati)  adalah  merasakan  yang dirasakan orang lain, mampu memahami perspektif mereka, menumbuhkan hubungan saling percaya dan menyelaraskan diri dengan bermacam-macam orang. Empati ialah bereaksi  terhadap  perasaan  orang  lain  dengan  respon  emosional  yang  sama  dengan orang  tersebut.  Empati  menekankan  pentingnya  mengindra  perasaan  dan  perspektif orang lain sebagai dasar untuk membangun hubungan interpersonal yang sehat.

## Social skills
Membina  hubungan  merupakan  ketrampilan  yang  menunjang  popularitas, kepemimpinan, dan keberhasilan antar pribadi Dalam rangka membangun hubungan sosial yang harmonis terdapat dua hal yang harus diperhatikan terlebih dahulu, yaitu: citra diri dan kemampuan berkomunikasi. Citra diri sebagai kapasitas diri yang benar- benar  siap  untuk    membangun  hubungan  sosial.  Citra  diri  dimulai  dari  dalam  diri
Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti PT Bank Central Asia Tbk KCU Jambi
masing-masing, kemudian melangkah keluar sebagaimana ia mempersepsikan orang lain. Sedangkan kemampuan komunikasi merupakan kemampuan dalam mengungkapkan kalimat-kalimat yang tepat.

## Stres Kerja
Stres  kerja  adalah  suatu  kondisi  ketegangan  yang  menciptakan  adanya ketidakseimbangan  fisik  dan  psikis,  yang  mempengaruhi  emosi,  proses  berfikir,  dan kondisi seorang karyawan.     Stres dapat bersifat positif maupun negatif. Stres yang bersifat  positif  disebut  ―eustres,  yakni  mendorong  manusia  untuk  lebih  dapat berprestasi,  lebih  tertantang  untuk  menyelesaikan  masalah-masalah  yang dihadapinya,  sebaiknya  stres  yang  berlebihan  dan  bersifat  merugikan  atau  negatif ―distres,  menimbulkan  berbagai  macam  gejala  yang  umumnya  merugikan  kinerja karyawan.
Ada enam dimensi stres kerja yaitu:
1. Perilaku  pribadi  yaitu  keadaan  atau  aktifitas  dari  karyawan  itu  sendiri  didalam organisasi.
2. Dukungan  sosial  yaitu  dukungan    dari  dalam  organisasi  maupun    dukungan  dari luar organisasi.
3. Konflik  peran  yaitu  kondisi  dimana  karyawan  memikul  tugas  atau  jabatan  dan menanggung  semua  konsekuensinya  yang  berhubungan  dengan  pekerjaan  dalam perusahaan.
4. Lingkungan  buruk  yaitu  keadaan  disekitar  organisasi  terutama  di  dalam  ruang kerja.
5. Beban kerja yaitu keadaan pekerjaan yang dibebankan kepada karyawan atau jenis pekerjaan yang harus diselesaikan tepat waktu.
6. Situasi rumah dan pekerjaan yaitu kondisi antara keadaan di rumah tangga dengan keadaan yang ada di perusahaan.

## Kepuasan Kerja
Kepuasan  kerja  merupakan  evaluasi  yang  menggambarkan  seseorang  atas perasaan  sikapnya  senang  atau  tidak  senang,  puas  atau  tidak  puas  dalam  bekerja. [8] Apabila pegawai bergabung dalam suatu instansi mereka akan membawa seperangkat keinginan,  kebutuhan,  hasrat  dan  pengalaman  masa  lalu  yang  menyatu  membentuk harapan  kerja,  Kepuasan  Kerja  menunjukan  kesesuaian  antara  harapan  seseorang yang timbul dan imbalan yang disediakan pekerjaan.
Terdapat lima dimensi yang mempengaruhi kepuasan kerja, yaitu:
1. Pembayaran.
Karyawan  menginginkan  sistem  gaji,  upah  dan  jaminan  kesehatan  yang dipersepsikan sebagai adil, tidak meragukan dan segaris dengan pengharapannya. Bila  upah  dilihat  sebagai  adil  yang  didasarkan  pada  tuntutan  pekerjaan,  tingkat ketrampilan individu, dan standar pengupahan komunitas kemungkinan besar akan dihasilkan kepuasan;
2. Pekerjaan itu sendiri.
Karyawan  cenderung  lebih  menyukai  pekerjaan-pekerjaan  yang  memberi kesempatan  untuk  mengunakan  kemampuan  dan  ketrampilannya,  kebebasan,  dan umpan  balik  mengenai  betapa  baik  mereka  bekerja.  Karakteristik  ini  membuat kerja lebih menantang. Pekerjaan yang kurang menantang menciptakan kebosanan,
Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti PT Bank Central Asia Tbk KCU Jambi
tetapi  yang  terlalu  banyak  menantang  juga  dapat  menciptakan  frustasi  dan perasaan gagal;
3. Rekan kerja.
Bagi  kebanyakan  karyawan  kerja  juga  mengisi  kebutuhan  akan  interaksi sosial.  Oleh  karena  itu  tidaklah  mengejutkan  bila  mempunyai  rekan  kerja  yang ramah dan mendukung menghantar ke kepuasan kerja yang meningkat;
4. Promosi pekerjaan.
Promosi terjadi pada saat seorang karyawan berpindah dari suatu pekerjaan ke  posisi  lainnya  yang  lebih  tinggi,  dengan  tanggung  jawab  dan  jenjang organisasionalnya.  Pada  saat  dipromosikan  karyawan  umumnya  menghadapi peningkatan  tuntutan  dan  keahlian,  kemampuan  dan  tanggung  jawab.  Sebagian besar  karyawan  merasa  positif  karena  dipromosikan.  Promosi  memungkinkan organisasi  untuk  mendayagunakan  kemampuan  dan  keahlian  karyawan  setinggi mungkin;
5. Kepenyeliaan (supervisi).
Supervisi  mempunyai  peran  yang  penting  dalam  manajemen.  Supervisi berhubungan  dengan  karyawan  secara  langsung  dan  mempengaruhi  karyawan dalam  melakukan  pekerjaannya.  Umumnya  karyawan  lebih  suka  mempunyai supervisi yang adil, terbuka dan mau bekerjasama dengan bawahan.
6. Komitmen Organisasi
Komitmen  organisasi  adalah  keinginan  kuat  untuk  tetap  bertahan  sebagai anggota  organisasi,  keinginan  untuk  berusaha  sesuai  keinginan  organisasi, keyakinan  tertentu  dan  penerimaan  nilai  dan  tujuan  organisasi. [10] Komitmen organisasional  sebagai  sebuah  keadaan  psikologi  yang  mengkarakteristikkan hubungan  karyawan  dengan  organisasi  atau  implikasinya  yang  mempengaruhi apakah  karyawan  akan  tetap  bertahan  dalam  organisasi  atau  tidak,  yang teridentifikasi dalam tiga komponen yaitu:
Komitmen afektif ( affective commitment ),  yaitu: perasaaan cinta pada suatu organisasi yang  memunculkan  kemauan  untuk  tetap  tinggal  dan  membina hubungan  sosial  serta  menghargai  nilai  hubungan  dengan  organisasi  dikarenakan telah menjadi anggota organisasi.
Komitmen  kelanjutan  ( continuance  commitment), yaitu:  persepsi  seseorang atas  biaya  dan  resiko  dengan  meninggalkan  organisasi  saat  ini.  Artinya,  terdapat dua  aspek  pada  komitmen  kelanjutan,  yaitu:  melibatkan  pengorbanan    pribadi apabila meninggalkan organisasi dan ketiadaan alternatif yang tersedia bagi orang tersebut.
Komitmen  normatif  ( normative  commitment ),  yaitu: perasaan  yang mengharuskan  untuk  bertahan  dalam  organisasi  dikarenakan  kewajiban  dan tanggung jawab terhadap organisasi yang didasari atas pertimbangan norma, nilai dan keyakinan karyawan.
Secara  umum,  karyawan  yang  memiliki  komitmen  afektif  yang  kuat  akan tetap  tinggal  bersama  organisasi  dikarenakan  mereka  ingin  tinggal  ( because  they want to ). Para karyawan yang memiliki komitmen kontinyu yang kuat dikarenakan mereka  harus  tinggal  bersama  organisasi  ( because  they  have  to ).  Dan  para
Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti PT Bank Central Asia Tbk KCU Jambi
karyawan  yang  memiliki  komitmen  normatif  yang  kuat  dikarenakan  mereka merasa bahwa mereka harus tinggal bersama ( because they fell that they have to ).

## Hubungan antar variabel penelitian Hubungan antar Kecerdasan Emosional terhadap Kepuasan Kerja
Kecerdasan emosional merupakan komponen yang membuat seseorang menjadi pintar  dalam  menggunakan  emosinya.  Dalam  bekerja  kecerdasan  emosional  sangat berhubungan  dengan  kepuasan  kerja,  dimana  kepuasan  kerja  merupakan  sikap emosional  yang  menyenangkan  dan  mencintai  pekerjaannya.  Kecerdasan  emosional yang  terganggu  akan  menyebabkan  seseorang  tidak  dapat  mencapai  kepuasan  kerja yang  maksimal.  Adanya  hubungan  antara  kecerdasan emosional  dan  kepuasan  kerja frontliner Bakti BCA berarti bahwa dengan pengenalan dan pengelolaan emosi yang baik dari frontliner Bakti BCA dapat menghasilkan emosi yang positif dalam bekerja serta  mampu  menempatkan emosi  tersebut  pada  waktu  yang  tepat,  sehingga  dengan emosi positif tersebut dapat menghasilkan rasa kepuasan dalam bekerja.
Demikian  pula  seorang frontliner Bakti  BCA,  ketika  ia  mampu  mengenali emosi rekan kerja dan nasabahnya dengan baik  serta  mampu  bekerja sama dengan baik,  maka  hal  tersebut  dapat  memberikan  rasa  kepuasan  tersendiri  dalam  bekerja, dibandingkan  bila  mereka  tidak  dapat  mengenali  emosi  rekan  kerja  serta  nasabah dengan baik maka akan menyebabkan kesalahpahaman dan kesulitan dalam bekerja, serta  menyebabkan  tidak  maksimal  dalam  memberikan  pelayanan  pada  nasabah. Demikian  juga  halnya  dalam  memberikan  rasa  kepuasan  dalam  bekerja,  seorang frontliner Bakti  BCA    perlu  mengemukakan  apa  yang  dirasakan  dari  dalam  dirinya terhadap pekerjaan yang dikerjakan, bagaimana mereka menyatakan pendapat tentang pekerjaan,  mengungkapkan  perasaan  mereka,  keyakinan  pada  apa  yang  dikerjakan. Kepercayaan dan penghargaan terhadap diri sendiri atau pada kemampuannya dalam bekerja, juga menjadi alasan mereka dapat memiliki rasa kepuasan. Selain itu ketika frontliner Bakti  BCA  menghadapi  tantangan  atau  berada  pada  kondisi  yang  tidak menyenangkan,  mereka  mampu  untuk  menghadapinya  serta  memiliki  kepercayaan diri untuk tetap terus maju, yang pada akhirnya mampu kembali menunjukkan potensi diri yang baik dalam bekerja dan memiliki komitmen yang tinggi.

## Hubungan antar Stres Kerja terhadap Kepuasan Kerja
Stres  yang  berhubungan  dengan  pekerjaan  secara  konseptual  sebagai  wujud ketidakseimbangan  yang  dirasakan  individu  dengan  individu-individu  lain  pada lingkungan  pekerjaan.  Kondisi  kehidupan  yang  tidak  menyenangkan  menyebabkan ketidaknyamanandalam  bekerja,  sehingga  hal  ini  dapat  menimbulkan    stres  dalam bekerja yang akhirnya dapat menurunkan kepuasan kerja.
Stres  merupakan  respon  adaptif  terhadap  situasi  eksternal  yang  menghasilkan penyimpangan  fisik,  psikologis  dan  atau  perilaku  pada  anggota  organisasi.  Dampak stres sangat beragam, misalnya dampak subyektif seperti kecemasan, agresi, bersikap acuh,  kebosanan,  depresi,  keletihan,  kehilangan  kesabaran,  rendah  diri,  gugup  dan lain sebagainya. Dampak perilaku ( Behaviour effect ) terhadap stres antara lain emosi yang  tiba-tiba  meledak,  perilaku  yang  mengikuti  kata  hati,  makan  yang  berlebihan dan alkoholik. Dampak kognitif yang diakibatkan antara lain konsentrasi yang buruk dan  sangat  peka  terhadap  kritik,  sedangkan  dampak  psikologis  yang  ditimbulkan seperti  meningkatnya  kadar  gula,  meningkatnya  denyut  jantung  dan  tekanan  darah,
Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti PT Bank Central Asia Tbk KCU Jambi
kekeringan  pada  mulut,  membesarnya  pupil  mata  dan  tubuh  panas  dingin.  Dampak stres  pada  organisasi  antara  lain  keabsenan,  rendahnya  produktifitas,  rendahnya kepuasan kerja dan rendahnya komitmen terhadap organisasi.

## Hubungan antar Kecerdasan Emosional  terhadap Komitmen Organisasi
Individu  dengan  kecerdasan  emosional  yang  tinggi,  lebih  berkomitmen  pada organisasi  mereka.  Kecerdasan  emosional  memiliki  hubungan  yang  berarti  dengan hasil  pekerjaan  seperti  kepuasan  kerja  dan  komitmen  organisasional.  Artinya, karyawan  yang  tidak  dapat  mengatur  emosi  mereka  dengan  baik,  menunjukkan kurang  memiliki  komitmen  organisasional.  Selain  itu  individu  yang  memiliki kecerdasan emosional yang tinggi cenderung memiliki komitmen organisasional yang tinggi pula.

## Hubungan antar Stres Kerja terhadap Komitmen Organisasi
Seorang Frontliner Bakti  BCA  yang  mengalami  stres  akan  berpengaruh terhadap  menurunnya  rasa  senang  (antusiasme)  pada  pekerjaan,  perhatian  pada organisasi dan rekan sekerja, bahkan mungkin sampai pada hilangnya rasa tanggung jawab  dalam  melayani  nasabah.  Dampak  stres  akan  berpengaruh  terhadap  tingkat komitmen  organisasional  mereka.  Stres  kerja  yang  rendah  cenderung  diikuti  dengan peningkatan komitmen organisasi sehingga  semakin tinggi pula komitmen Frontliner Bakti BCA terhadap BCA sebagai tempat mereka bekerja.

## Hubungan antar Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Organisasi
Meskipun  kepuasan  berkaitan  dengan  sikap  karyawan  terhadap  pekerjaan  dan komitmen  organisasional  berkaitan  dengan  level  organisasi,  tetapi  hubungan  yang kuat antara kepuasan kerja dan komitmen organisasional telah diketahui sejak lama. Kepuasan  kerja  yang  dibentuk  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  komponen  kepuasan akan  pekerjaan,  rekan  kerja,  pengawasan,  upah  dan  promosi  secara  positif berhubungan  dengan  komitmen  organisasional.  Jika  kepuasan frontliner Bakti  BCA terpenuhi  dan  semakin  meningkat,  maka frontliner Bakti  BCA  akan  semakin memiliki  komitmen  yang  tinggi  terhadap  BCA  sebagai  tempat  mereka  bekerja  dan merasa bangga menjadi bagian dari BCA.

## Kerangka Pemikiran
Kerangka  pemikiran  merupakan  kerangka  berpikirnya  peneliti  terhadap  apa yang menjadi objek penelitian. Kerangka pemikiran berusaha menjelaskan konstelasi hubungan antar variabel yang akan diteliti.
Kerangka  pemikiran  yang  diajukan  pada  penelitian  ini  meliputi  variabel kecerdasan  emosional,  stress  kerja,  kepuasan  kerja  dan  komitmen  organisasi. Variabel yang dianalisa adalah variabel independen yaitu Kecerdasan Emosional (X1) dan  Stres  Kerja  (X2),  sedangkan  variabel  dependen  adalah  Kepuasan  Kerja  (Y)  dan Komitmen Organisasi (Z). Dimana masing-masing variabel bebas memiliki indikator yang  mempengaruhi  disebut  variabel  intervening.  Variabel  bebas  dan  variabel intervening juga berpengaruh terhadap variabel terikat.

## Hipotesis Penelitian
Atas  dasar  landasan  teori  dan  kerangka  pemikiran  di  atas,  maka  penulis menggunakan hipotesis penelitian sebagai berikut:
Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti PT Bank Central Asia Tbk KCU Jambi
1. Kecerdasan  Emosional,  Stres  Kerja,  Kepuasan  Kerja  dan  Komitmen  karyawan frontliner BCA Jambi dinilai tinggi.
2. Kecerdasan Emosional diduga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Kerja
3. Stres Kerja diduga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Kerja
4. Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  secara  bersama-sama  diduga  berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Kerja
5. Kecerdasan  Emosional  diduga  berpengaruh  signifikan  terhadap  Komitmen Organisasi
6. Stres Kerja diduga berpengaruh signifikan terhadap Komitmen Organisasi
7. Kecerdasan Emosional dan  Stres Kerja secara bersama-sama diduga berpengaruh signifikan terhadap Komitmen Organisasi
8. Kepuasan Kerja diduga berpengaruh signifikan terhadap Komitmen Organisasi

## METODOLOGI PENELITIAN

## Objek Penelitian dan Populasi Data
Obyek penelitian adalah karyawan frontliner Bakti PT. Bank Central Asia Tbk Cabang  Jambi  pada  tahun  2016  yang  berjumlah  60  orang  yang  tersebar  di  seluruh Kantor  Cabang  Utama,  Kantor  Cabang  Pembantu  dan  Kantor  Kas.  Teknik  yang digunakan  dalam  pengambilan  sampel  adalah  sensus,  dimana  seluruh  populasi digunakan sebagai sampel.

## Metode Penelitian
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode deskriptif verifikatif dengan tujuan  menjelaskan,  meringkaskan  berbagai  kondisi,  berbagai  situasi,  atau  berbagai variabel yang timbul di masyarakat yang menjadi objek penelitian itu berdasarkan apa yang  terjadi.  Kemudian  mengangkat  ke  permukaan  karakter  atau  gembaran  tentang kondisi, situasi ataupun variabel tersebut.

## Jenis dan Sumber Data
Jenis data dalam penelitian ini ada dua macam, yaitu jenis data primer dan jenis data sekunder.
1. Data  primer  yaitu  data  yang  dibuat  oleh  peneliti  untuk  maksud  khusus menyelesaikan permasalahan yang sedang ditanganinya. Data dikumpulkan sendiri oleh  peneliti  langsung  dari  sumber  pertama  atau  tempat  objek  penelitian dilakukan.
2. Data  sekunder  yaitu  data  yang  telah  dikumpulkan  untuk  maksud  selain menyelesaikan  masalah  yang  sedang  dihadapi.  Data  ini  dapat  ditemukan  dengan cepat.  Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  sumber  data  sekunder  adalah  literatur, artikel,  jurnal  serta  situs  di  internet  yang  berkenaan  dengan  penelitian  yang dilakukan.

## Teknik Pengumpulan Data Penelitian lapangan (field Research)
Untuk  mendapatkan  data  primer  dilakukan  dengan  cara  penyebaran  kuesioner dan wawancara.

## Penelitian Kepustakaan (Library Research)
Dalam  penelitian  ini  penulis  mengumpulkan  data  dengan  cara  membaca, mempelajari dan menelaah literatur-literatur yang relevan dengan topik yang dibahas.
Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti PT Bank Central Asia Tbk KCU Jambi
Penelitian  kepustakaan  dimaksudkan  untuk  memperoleh  data  sekunder  dalam menunjang data primer yang telah didapat dari penelitian lapangan.

## Melalui Internet
Melalui internet dapat memperluas pengetahuan dan mengetahui perkembangan terbaru mengenai masalah yang sedang diteliti.

## Operasional Variabel
Kecerdasan  emosional  merupakan  suatu  kecerdasan  yang  merujuk  kepada kemampuan  mengenali  perasaan  diri  sendiri  dan  perasaan  orang  lain,  kemampuan memotivasi  diri  sendiri  dan  kemampuan  mengelola  emosi  dengan  baik  pada  diri sendiri  dan  dalam  hubungannya  dengan  orang  lain.  Dimensi  untuk  mengukur kecerdasan emosional meliputi: kesadaran diri, pengaturan diri, motivasi diri sendiri, empati dan keterampilan sosial.
Stres  kerja  adalah  suatu  kondisi  ketegangan  yang  menciptakan  adanya ketidakseimbangan  fisik  dan  psikis,  yang  mempengaruhi  emosi,  proses  berfikir,  dan kondisi  seorang  karyawan.  Dimensi  untuk  mengukur  stres  kerja  meliputi:  perilaku pribadi, dukungan sosial, konflik peran, lingkungan buruk, beban kerja, situasi rumah dan pekerjaan.
Kepuasan  kerja  merupakan  evaluasi  yang  menggambarkan  seseorang  atas perasaan  sikapnya  senang  atau  tidak  senang,  puas  atau  tidak  puas  dalam  bekerja. [8] Dimensi untuk mengukur kepuasan kerja meliputi: pembayaran, pekerjaan itu sendiri, rekan kerja, promosi dan supervisi.
Komitmen  organisasi  adalah  keinginan  kuat  untuk  tetap  bertahan  sebagai anggota organisasi, keinginan untuk berusaha sesuai keinginan organisasi, keyakinan tertentu  dan  penerimaan  nilai  dan  tujuan  organisasi.  Dimensi  untuk  mengukur komitmen organisasi meliputi: komitmen afektif, komitmen kelanjutan dan komitmen normatif.

## Metode Analisis Analisa Deskriptif
Untuk  menjawab  tujuan  pertama  dan  hipotesis  pertama  digunakan  analisis deskriptif dengan alat analisis rentang skala Likert (Likert Scale). Analisis deskriptif mempunyai  fungsi  untuk  memberikan  gambaran  umum  tentang  data  yang  telah diperoleh. Dasar penafsiran  yang digunakan dalam penelitian ini mengacu dari skor penafsiran    pada  yaitu  mulai  dari:  Sangat  Tidak  Setuju/Sangat  Kurang,  Tidak Setuju/Kurang, Ragu/Sedang, Setuju/Tinggi dan Sangat Setuju/Sangat Tinggi.

## Analisa Inferensial
Untuk menjawab tujuan penelitian kedua hingga ke sembilan digunakan metode analisis  jalur  ( path  analysis )  yang  merupakan  suatu  metode  pendekomposisian korelasi  ke  dalam  bagian-bagian  yang  berbeda  untuk  menginterprestasikan  suatu pengaruh/efek.  Metode path  analysis ini  juga  digunakan  untuk  menelaah  hubungan antara  model  kausal  yang  dirumuskan  atas  dasar  pertimbangan  teoritis  dan pengetahuan tertentu.

## Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  adalah  salah  satu  nilai  statistik  yang  dapat  digunakan untuk  mengetahui  apakah  data  hubungan  pengaruh  antara  variabel  independen  dan
Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti PT Bank Central Asia Tbk KCU Jambi
variabel  dependen.  Nilai  koefisien  determinasi  menunjukkan  presentase  variasi  nilai variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh persamaan regresi (R²). Semakin besar koefisien determinasi menunjukkan semakin baik kemampuan X mempengaruhi Y.

## Pengujian Hipotesis
Uji simultan (Uji – F)
Uji  simultan  (uji  F)  digunakan  untuk  melihat  pengaruh  secara  simultan  antara variabel  independen  dengan  variabel  dependen.    Untuk  uji  F,  Dasar  pengambilan keputusan diambil dengan membandingkan F hitung dengan F tabel adalah: Jika F hitung > F tabel maka Ho ditolak dan H 1 diterima Jika F hitung < F tabel maka Ho diterima dan H 1 ditolak
PYX1 = PYX2 = 0 Ho  :  PYX1  =  0  =  Tidak  ada  pengaruh  antara  variabel  independent  secara  bersama- sama terhadap variabel dependent.
PYX1 = PYX2 ≠ 0 Ho  :  PYX1  ≠  0  =  Ada  pengaruh  antara  variabel  independent  secara  bersama-sama terhadap variabel dependent.
Rancangan  uji  hipotesis  ini  disajikan  berdasarkan  tujuan  penelitian.  Tingkat kepercayaan  yang  digunakan  adalah  95%,  sehingga  tingkat  presesi  atau  batas ketidakakuratan sebesar α= 5% = 0.05.
Dasar pengambilan keputusan: Nilai probabilitas < 5 % berarti Ho → ditolak dan H1 → diterima, artinya koefisien signifikan.
Nilai probabilitas > 5 % berarti Ho → diterima dan H1 → ditolak, artinya koefisien tidak signifikan.
Uji Parsial (Uji-T)
Uji  t  digunakan  untuk  melihat  pengaruh  secara  parsial  antara  variabel independent  dan  variabel  dependent.  Berdasarkan  hasil  dari  pengujian  uji  t,  maka akan  diperoleh  suatu  hasil  berupa  t hitung yang  akan  dibandingkan  dengan  t tabel yang digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan pengujian:
- Jika t hitung ≥ t tabel maka Ho ditolak, dan H1 diterima - Jika t hitung ≤ t tabel maka Ho diterima, dan H1 ditolak.
Dan keputusan yang akan diambil adalah: Nilai probabilitas < 5 % berarti Ho → ditolak dan H1 → diterima, artinya koefisien signifikan.
Nilai probabilitas > 5 % berarti Ho → diterima dan H1 → ditolak, artinya koefisien tidak signifikan.
Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti PT Bank Central Asia Tbk KCU Jambi

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Statistik Deskriptif Variabel-Variabel Penelitian
Sesuai hasil rentang pengklasifikasian, secara umum nilai bobot skor total  pada variabel  kecerdasan  emosional  tergolong  tinggi,  hal  ini  dapat  dikatakan  bahwa responden memiliki kecerdasan emosional yang baik. Sedangkan untuk variabel stres kerja, secara umum memiliki bobot skor total tinggi,  yang artinya responden sedang dalam kondisi stres kerja yang tinggi. Deskripsi variabel kepuasan kerja secara umum berada  pada  daerah  sedang  dan  deskripsi  variabel  komitmen  organisasi  juga  berada pada daerah sedang.

## Hasil Analisa Jalur (Path Analysis)
Hipotesis  penelitian  diuji  dengan  menggunakan  analisis  jalur.  Diagram  jalur akan  membuktikan  adanya  pengaruh  antara  kecerdasan  emosional,  stres  kerja, kepuasan  kerja  dan  komitmen  organisasional.  Diagram  berikut  ini  adalah  ringkasan hasil analisis jalur pada model hipotesis penelitian ini

## Ketepatan Model
Ketepatan  model  hipotesis  dari  data  penelitian  diukur  dari  hubungan  tiga koefisien  determinasi  (R  Square)  diketiga  persamaan.  Pada  persamaan  pertama diperoleh nilai sebesar 0,725 (R Square 1) persamaan kedua 0,772 (R Square 2) dan 0,880  (R  Square  3)  pada  persamaan  ketiga.  Hasil  perhitungan  tentang  ketepatan model menyatakan bahwa kontibusi model untuk menjelaskan hubungan kausal dari keempat  variabel  yang  diteliti  sebesar  75,4%.  Sedangkan  24,6%  keragaman  sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat di dalam model path.
Analisis  Deskriptif  Kecerdasan  Emosional,  Stres  Kerja,  Kepuasan  Kerja  dan Komitmen Organisasi
Kecerdasan Emosional mendapatkan skor total  dengan kategori tinggi. Dengan demikian kecerdasan emosional pada frontliner Bakti BCA KCU Jambi dinilai Tinggi dan  sesuai  dengan  hipotesis  awal  yang  mengatakan    Kecerdasan  Emosional  tinggi. Dimana  skor  tertinggi  berada  pada  pernyataan  dimensi  kesadaran  diri  dimana
Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti PT Bank Central Asia Tbk KCU Jambi
frontliner Bakti BCA sudah bisa mengenal dan memahami emosi serta  kelebihan dan kekurangan  yang  mereka  miliki.  Sedangkan  untuk  skor  yang  paling  rendah  adalah pada dimensi empati dimana frontliner Bakti BCA belum sepenuhnya  yakin mereka adalah pendengar yang baik dan memberikan solusi yang tepat bagi nasabah.
Stres  Kerja  mendapatkan  skor  total  dengan  kategori  Tinggi.  Dengan  demikian stres  kerja  pada frontliner Bakti  BCA  KCU  Jambi  dinilai Tinggi  dan  sesuai  dengan hipotesis  awal  yang  mengatakan    stres  kerja  tinggi.  Dimana  skor  tertinggi  pertama berada pada pernyataan dimensi perilaku pribadi dimana frontliner Bakti BCA belum meyakini  kualitas  hasil  pekerjaan  mereka  sesuai  dengan  harapan  BCA.  Hal  ini penting  bisa  terlihat  dari  hasil  survey  BSQ  dan  CE  serta  pencapaian-pencapaian prestasi  lainnya  dimana  pekerjaan  mereka  belum  menunjukkan  prestasi  yang diharapkan. Skor tertinggi kedua berada pada pernyataan dimensi lingkungan dimana frontliner Bakti  BCA  merasa  terbebani  dengan  banyaknya  volume  dan  jumlah nasabah yang bertransaksi di banking hall. Sedangkan untuk skor yang paling rendah adalah  pada  dimensi  beban  kerja  dimana frontliner Bakti  BCA  belum  sepenuhnya yakin keterampilan  dan  kemampuan  saya  tidak  digunakan  dengan  baik  dalam menunjang pekerjaan sebagai CS dan Teller .
Kepuasan  Kerja  mendapatkan  skor  dengan  kategori  sedang.  Dengan  demikian kepuasan kerja pada frontliner Bakti BCA KCU Jambi dinilai sedang dan tidak sesuai dengan  hipotesis  awal  yang  mengatakan    Kepuasan  Kerja  Tinggi.  Skor  tertinggi berada  pada  pernyataan  dimensi  pembayaran  dimana frontliner Bakti  BCA  merasa puas dengan jaminan kesehatan yang diberikan selama program magang. Sedangkan untuk  skor  yang  paling  rendah  pertama  adalah  pada  dimensi  pekerjaan    dimana frontliner Bakti  BCA  merasa  kurang  puas  karena    waktu  kerja  dirasakan  selalu kurang  untuk  menyelesaikan  pekerjaan  dimana  berdasarkan  hasil  survey  yang dilakukan  kegiatan  lembur  masih  sering  dilakukan  oleh frontliner Bakti  BCA terutama  pada  hari  Senin  dan  Jumat.  Skor  yang  paling  rendah  kedua  adalah  pada dimensi  promosi    dimana frontliner Bakti  BCA  merasa  kurang  puas  karena    tidak memiliki  kesempatan  yang  yang  pasti  untuk  bisa  meneruskan  karir  di  BCA  sebagai karyawan tetap.
Komitmen  organisasi  mendapatkan  skor  dengan  kategori  sedang.  Dengan demikian komitmen organisasi pada frontliner Bakti BCA KCU Jambi dinilai sedang dan  tidak  sesuai  dengan  hipotesis  awal  yang  mengatakan    komitmen  organisasi Tinggi.  Skor  tertinggi  berada  pada  pernyataan  dimensi  komitmen  normatif  dimana Bakti  BCA  merasa  setia  dengan  BCA.    Sedangkan  untuk  skor  yang  paling  rendah pertama  adalah  pada  dimensi  normatif    dimana frontliner Bakti  BCA  merasa  siap meninggalkan  BCA  kapan  saja  walaupun  memiliki  tanggung  jawab  dan  kewajiban yang harus saya kerjakan.
Analisis  Inferensial  Kecerdasan  Emosional,  Stres  Kerja,  Kepuasan  Kerja  dan Komitmen Organisasi

## Hipotesis 2
Kecerdasan Emosional secara langsung berpengaruh positif terhadap Kepuasan Kerja  dengan  pengaruh  langsung  Kecerdasan  Emosional    terhadap  kepuasan  kerja sebesar  13,2%  pengaruh  tidak  langsung  sebesar  17%  dan  pengaruh  total  sebanyak 30,2%.  Hal  tersebut  di  lengkapi  dengan  hipotesis  kedua  menyatakan  bahwa
Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti PT Bank Central Asia Tbk KCU Jambi
Kecerdasan Emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Kerja, hal ini terbukti berdasarkan nilai t hitung 2,019> t tabel 1,671 atau karena nilai sig. 0,048 < 0,05 maka Ho ditolak dan H1 diterima artinya hipotesis diterima dan signifikan. Hasil yang didapat menunjukkan bahwa Kecerdasan Emosional Karyawan Frontliner Bakti PT.  Bank  Central  Asia  Tbk  Cabang  Jambi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Kepuasan  Kerja.    Hal  ini  mendukung  penelitian  terkait  Emdady  et  al (jurnal:2013) yang menyatakan Kecerdasan Emosional Karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Kerja.

## Hipotesis 3
Stres  Kerja  secara  langsung  berpengaruh  negatif  terhadap  Kepuasan  Kerja dengan  pengaruh  langsung  Stres  Kerja    terhadap  kepuasan  kerja    sebesar  25,4% pengaruh  tidak  langsung  sebesar  17%  dan  pengaruh  total  sebanyak  42,3%.    Hal tersebut  di  lengkapi  dengan  Hipotesis  ketiga  menyatakan  bahwa  Stres  Kerja berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  berdasarkan  nilai t hitung -2,788 < t tabel 1,671 atau karena nilai sig. 0,007 < 0,05 maka Ho ditolak dan H1 diterima  artinya hipotesis diterima dan signifikan. Hasil  yang didapat menunjukkan bahwa  Stres  Kerja  Karyawan Frontliner Bakti    PT.  Bank  Central  Asia  Tbk  Cabang Jambi berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kepuasan Kerja.
Hal  ini  mendukung  penelitian  terkait  Bemana  et,  al  (jurnal:2013)  yang menyatakan  Kecerdasan  Emosional  Karyawan  berpengaruh  negatif  dan  signifikan terhadap Kepuasan Kerja.

## Hipotesis 4
Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  secara  bersama-sama  memiliki  total pengaruh  terhadap  Kepuasan  Kerja  sebesar  72,5%  dimana  angka  tersebut menjelaskan  bahwa  secara  langsung  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja memberikan kontribusi terhadap Kepuasan Kerja sebesar 72,5% pada frontliner Bakti BCA KCU Jambi.
Hal  tersebut  di  lengkapi  dengan  Hipotesis  keempat  menyatakan  bahwa Kecerdasan Emosional dan Stres Kerja secara bersama-sama berpengaruh  signifikan terhadap Kepuasan Kerja, hal ini terbukti berdasarkan nilai F hitung 75,232 > F tabel 0,254 atau karena nilai sig. 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan H1 diterima artinya hipotesis diterima  dan  signifikan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  secara  simultan  Kecerdasan Emosional  dan  Stres  Kerja  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Kepuasan  Kerja dan mendukung penelitian terkait dari Ismail, et al (jurnal:2010). [13]

## Hipotesis 5
Kecerdasan Emosional secara langsung berpengaruh positif terhadap Komitmen Organisasi  dengan  pengaruh  langsung  Kecerdasan  Emosional    terhadap    Komitmen Organisasi  sebesar 11,9% pengaruh tidak langsung sebesar 17,6% dan pengaruh total sebanyak  29,5%.  Hal  tersebut  di  lengkapi  dengan  Hipotesis  kelima  menyatakan bahwa Kecerdasan Emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap Komitmen Organisasi, hal ini terbukti berdasarkan nilai t hitung 2,099 > t tabel 1,671 atau karena nilai sig.  0,040  <  0,05  maka  Ho  ditolak  dan  H1  diterima  artinya  hipotesis  diterima  dan signifikan. Hasil yang didapat menunjukkan bahwa Kecerdasan Emosional Karyawan Frontliner Bakti  PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Jambi berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  Komitmen  Organisasi.  Hal  ini  mendukung  penelitian    Ates
Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti PT Bank Central Asia Tbk KCU Jambi
(jurnal:2015)  dan  Aghabiozorgi  et  al  (jurnal:  2014)  yang  menyatakan  Kecerdasan Emosional  Karyawan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Komitmen Organisasi.

## Hipotesis 6
Stres Kerja secara langsung berpengaruh negatif terhadap Komitmen Organisasi dengan  pengaruh  langsung  Stres  Kerja    terhadap    Komitmen  Organisasi  sebesar 30,1%  pengaruh  tidak  langsung  sebesar  17,6%  dan  pengaruh  total  sebanyak  47,7%. Hal  tersebut  di  lengkapi  dengan  Hipotesis  keenam  menyatakan  bahwa  Stres  Kerja berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Komitmen  Organisasi,  hal  ini  terbukti berdasarkan  nilai  t hitung -3,355  >  t tabel 1,671  dan  karena  nilai  sig.  0,002  <  0,05  maka Ho  ditolak  dan  H1  diterima  artinya  hipotesis  diterima  dan  signifikan.  Hasil  yang didapat  menunjukkan  bahwa  Stres  Kerja  Karyawan Frontliner Bakti    PT.  Bank Central  Asia  Tbk  Cabang  Jambi  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap Komitmen Organisasi.
Hal  ini  mendukung  penelitian  dari  Karambut  (jurnal:2012)  yang  menyatakan Stres Kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Komitmen Organisasi.

## Hipotesis 7
Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  secara  bersama-sama  memiliki  total pengaruh  terhadap  Komitmen  Organisasi  sebesar  77,2%  dimana  angka  tersebut menjelaskan  bahwa  secara  langsung  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja memberikan kontribusi terhadap Komitmen Organisasi sebesar 77,2% pada frontliner Bakti  BCA  KCU  Jambi.  Hal  tersebut  di  lengkapi  dengan  Hipotesis  ketujuh menyatakan  bahwa  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  secara  bersama-sama berpengaruh  signifikan terhadap Komitmen Organisasi, hal ini terbukti berdasarkan nilai F hitung 96,233 > F tabel 0,254 atau karena nilai sig. 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan  H1  diterima  artinya  hipotesis  diterima  dan  signifikan.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  secara  simultan  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  Komitmen  Organisasi  dan  mendukung  penelitian  terkait  dari Nikolaou, et al (jurnal:2002).

## Hipotesis 8
Kepuasan  Kerja  secara  langsung  berpengaruh  terhadap  Komitmen  Organisasi karyawan frontliner Bakti  BCA  KCU  Jambi  dengan  pengaruh  langsung  Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Organisasi sebesar 88%.  Hal tersebut di lengkapi dengan Hipotesis  delapan  menyatakan  bahwa  Kepuasan  Kerja  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Komitmen  Organisasi,  hal  ini  terbukti  berdasarkan  nilai  t hitung 20,638  >  t tabel 1,671  atau  karena  nilai  sig.  0,000  <  0,05  maka  Ho  ditolak  dan  H1 diterima  artinya  hipotesis  diterima  dan  signifikan.  Hasil  yang  didapat  menunjukkan bahwa  Kepuasan  Kerja  Karyawan Frontliner Bakti    PT.  Bank  Central  Asia  Tbk Cabang Jambi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Komitmen Organisasi. Hal ini  mendukung  penelitian  Suma  (jurnal:2013)  yang  menyatakan  Kepuasan  Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Komitmen Organisasi.
Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti PT Bank Central Asia Tbk KCU Jambi

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan hasil analisa dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa: Gambaran Kecerdasan Emosional, Stres Kerja, Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi  karyawan frontline r Bakti pada PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Jambi adalah sebagai berikut:
1. Kecerdasan Emosional  berada pada rentang skala kategori Tinggi  (Ho ditolak dan H1 diterima).
2. Stres  Kerja    berada  pada  rentang  skala  kategori  Tinggi    (Ho  ditolak  dan  H1 diterima).
3. Kepuasan Kerja  berada pada rentang skala kategori Sedang (Ho diterima dan H1 ditolak).
4. Komitmen  Organisasi    berada  pada  rentang  skala  kategori  Sedang  (Ho  diterima dan H1 ditolak).
Kecerdasan Emosional secara langsung berpengaruh positif terhadap Kepuasan
Kerja  dengan  pengaruh  langsung  Kecerdasan  Emosional    terhadap  kepuasan  kerja sebesar  13,2%  pengaruh  tidak  langsung  sebesar  17%  dan  pengaruh  total  sebanyak 30,2%.    Hal  tersebut  di  lengkapi  dengan  hipotesis  kedua  menyatakan  bahwa Kecerdasan Emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Kerja, hal ini terbukti berdasarkan nilai t hitung 2,019> t tabel 1,671 atau karena nilai sig. 0,048 < 0,05  maka  Ho  ditolak  dan  H1  diterima  artinya  hipotesis  diterima  dan  signifikan. Sehingga  Kecerdasan  Emosional  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan Kerja.
Stres  Kerja  secara  langsung  berpengaruh  negatif  terhadap  Kepuasan  Kerja dengan  pengaruh  langsung  Stres  Kerja    terhadap  kepuasan  kerja    sebesar  25,4% pengaruh  tidak  langsung  sebesar  17%  dan  pengaruh  total  sebanyak  42,3%.    Hal tersebut  di  lengkapi  dengan  Hipotesis  ketiga  menyatakan  bahwa  Stres  Kerja berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  berdasarkan  nilai t hitung -2,788 < t tabel 1,671 atau karena nilai sig. 0,007 < 0,05 maka Ho ditolak dan H1 diterima  artinya hipotesis diterima dan signifikan. Sehingga Stres Kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kepuasan Kerja
Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  secara  bersama-sama  memiliki  total pengaruh  terhadap  Kepuasan  Kerja  sebesar  72,5%  dimana  angka  tersebut menjelaskan  bahwa  secara  langsung  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja memberikan kontribusi terhadap Kepuasan Kerja sebesar 72,5% pada frontliner Bakti BCA KCU Jambi.
Hal  tersebut  di  lengkapi  dengan  Hipotesis  keempat  menyatakan  bahwa Kecerdasan Emosional dan Stres Kerja secara bersama-sama berpengaruh  signifikan terhadap Kepuasan Kerja, hal ini terbukti berdasarkan nilai F hitung 75,232 > F tabel 0,254 atau karena nilai sig. 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan H1 diterima artinya hipotesis diterima  dan  signifikan.  Sehingga  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Kerja.
Kecerdasan Emosional secara langsung berpengaruh positif terhadap Komitmen Organisasi  dengan  pengaruh  langsung  Kecerdasan  Emosional    terhadap    Komitmen Organisasi  sebesar 11,9% pengaruh tidak langsung sebesar 17,6% dan pengaruh total
Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti PT Bank Central Asia Tbk KCU Jambi
sebanyak  29,5%.  Hal  tersebut  di  lengkapi  dengan  Hipotesis  kelima  menyatakan bahwa Kecerdasan Emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap Komitmen Organisasi, hal ini terbukti berdasarkan nilai t hitung 2,099 > t tabel 1,671 atau karena nilai sig.  0,040  <  0,05  maka  Ho  ditolak  dan  H1  diterima  artinya  hipotesis  diterima  dan signifikan.  Sehingga  Kecerdasan  Emosional  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Komitmen Organisasi.
Stres Kerja secara langsung berpengaruh negatif terhadap Komitmen Organisasi dengan  pengaruh  langsung  Stres  Kerja    terhadap    Komitmen  Organisasi  sebesar 30,1%  pengaruh  tidak  langsung  sebesar  17,6%  dan  pengaruh  total  sebanyak  47,7%. Hal  tersebut  di  lengkapi  dengan  Hipotesis  keenam  menyatakan  bahwa  Stres  Kerja berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Komitmen  Organisasi,  hal  ini  terbukti berdasarkan  nilai  t hitung -3,355  >  t tabel 1,671  dan  karena  nilai  sig.  0,002  <  0,05  maka Ho ditolak dan H1 diterima artinya hipotesis diterima dan signifikan. Sehingga Stres Kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Komitmen Organisasi
Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  secara  bersama-sama  memiliki  total pengaruh  terhadap  Komitmen  Organisasi  sebesar  77,2%  dimana  angka  tersebut menjelaskan  bahwa  secara  langsung  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja memberikan kontribusi terhadap Komitmen Organisasi sebesar 77,2% pada frontliner Bakti  BCA  KCU  Jambi.  Hal  tersebut  di  lengkapi  dengan  Hipotesis  ketujuh menyatakan  bahwa  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  secara  bersama-sama berpengaruh  signifikan terhadap Komitmen Organisasi, hal ini terbukti berdasarkan nilai F hitung 96,233 > F tabel 0,254 atau karena nilai sig. 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan  H1  diterima  artinya  hipotesis  diterima  dan  signifikan.  Sehingga  Kecerdasan Emosional  dan  Stres  Kerja  secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap Komitmen Organisasi.
Kepuasan  Kerja  secara  langsung  berpengaruh  terhadap  Komitmen  Organisasi karyawan frontliner Bakti  BCA  KCU  Jambi  dengan  pengaruh  langsung  Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Organisasi sebesar 88%.  Hal tersebut di lengkapi dengan Hipotesis  delapan  menyatakan  bahwa  Kepuasan  Kerja  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Komitmen  Organisasi,  hal  ini  terbukti  berdasarkan  nilai  t hitung 20,638  >  t tabel 1,671  atau  karena  nilai  sig.  0,000  <  0,05  maka  Ho  ditolak  dan  H1 diterima  artinya  hipotesis  diterima  dan  signifikan.  Sehingga  Kepuasan  Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Komitmen Organisasi.
Kecerdasan Emosional dan  Stres Kerja secara langsung berpengaruh terhadap Komitmen  Organisasi  melalui  Kepuasan  Kerja  dengan  pengaruh  langsung Kecerdasan  Emosional    dan  Stres  Kerja ke  Komitmen  Organisasi  melalui  Kepuasan Kerja    sebesar  40,4%  pengaruh  tidak  langsung  sebesar  35%  dan  pengaruh  total sebanyak 75,4%.

## Saran
Berdasarkan  pembahasan  hasil  penelitian  dan  kesimpulan,  maka  saran  yang akan diberikan sebagai berikut:

## Secara Praktis
Diharapkan  kedepannya  manajemen  BCA  lebih  memperhatikan  untuk membekali Frontliner Bakti    dengan  pelatihan  atau  pembekalan  dengan  topik pengambangan  diri dan pemecahan masalah sebelum  penempatan di kantor cabang.
Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti PT Bank Central Asia Tbk KCU Jambi
Karena berdasarkan hasil survey yang dilakukan responden merasa selama ini belum meyakini    bisa  menjadi  pendengar  yang  baik  dan  memberikan  solusi  yang  paling tepat bagi setiap kebutuhan nasabah.
Diharapkan kedepannya manajemen BCA lebih mempertimbangkan pembukaan  cabang  baru,  menambah frontliner Bakti  BCA  menambah  unit  ATM setoran  tunai,  sehingga  bisa  mengurangi  anntrian  nasabah  yang  bertransaksi  di banking hall.  Karena berdasarkan hasil survey  yang dilakukan frontliner Bakti BCA merasa terbebani dengan banyaknya volume dan jumlah nasabah yang bertransaksi di banking hall.
Diharapkan  kedepannya  manajemen  BCA  lebih  memperhatikan  pembayaran tambahan uang saku dan uang makan lembur untuk menjaga stamina frontliner Bakti BCA  yang  harus  melakukan  lembur  karena  pekerjaan.  Manajemen  BCA  juga  bisa lebih memperhatikan  jenjang karir bagi frontliner Bakti BCA  yang berprestasi agar bisa  diangkat  menjadi  karyawan  tetap.    Karena  berdasarkan  hasil  survey  yang dilakukan frontliner Bakti  BCA  merasa  kurang  puas  karena    waktu  kerja  dirasakan selalu  kurang  untuk  menyelesaikan  pekerjaan  dan  tidak  memiliki  kesempatan  yang yang pasti untuk bisa meneruskan karir di BCA sebagai karyawan tetap.
Diharapkan  kedepannya  manajemen  BCA  lebih  memperhatikan  perjanjian magang  antara  BCA  dan frontliner Bakti  BCA,  untuk  mengurangi    turnover  Bakti yang  tinggi  saat  periode  magang  belum  berakhir.  Karena  berdasarkan  hasil  survey yang  dilakukan frontliner Bakti  BCA  merasa  siap  meninggalkan  BCA  kapan  saja walaupun memiliki tanggung jawab dan kewajiban yang harus saya kerjakan. Untuk  meningkatkan  Komitmen  Organisasi,  manajemen  juga  bisa  membuat acara atau kegiatan kebersamaan yang lebih melibatkan frontliner Bakti BCA.

## Secara Akademis
Penelitian ini perlu ditindaklanjuti lagi untuk melihat faktor apa saja yang dapat mempengaruhi Komitmen Organisasi. Komitmen Organisasi masih dipengaruhi oleh faktor  lain,  oleh  karena  itu  perlu  kajian  yang  lebih  komprehensif  guna  menjawab faktor lain (epsilon) yang mempengaruhi Komitmen Organisasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Robbins, S.P. (2001). Psikologi Organisasi, (Edisi ke-8). Jakarta: Prenhallindo Meyer,  J.P,  Allen  N.J.,  and  Smith  C.A  (1993),  Commitment  Organizational  and Occupations:  Extension  and  Tes  of  Three  Component  Conceptualization. Journal of Applied Psychology. 78:538-551.
Goleman  (1997),  Kecerdasan  Emosional  (terjemahan  oleh  :  Hermaya),  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Goleman,  Daniel  (2000),  Emotional  Intelligence  (terjemahan),    Jakarta  :  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Goleman,Daniel(2003), Kecerdasan  Emosional, terj.  T.  Hermaya,  Cet.  XIII,  Jakarta: Gramedia Pustaka Utama .
Rivai,  Veithzal.  &  Sagala,  E.J.  (2009).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  untuk Perusahaan. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan  Dampaknya terhadap Komitmen Organisasi Frontliner Bakti PT Bank Central Asia Tbk KCU Jambi
Leung, M.Y., Sham, J, & Chan, Y.S (2007),’Adjusting Stressors Job Demand Stress in  Preventing  Rustout/Burnout  in  Estimators’,  Surveying  and  Built Environment, Vol 18 (1), 17-26.
Rivai,  Veithzal  (2004),  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Untuk  Perusahaan,
Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
Kreitner, Robert  (2005), Organizational Behavior, Jakarta : Salemba Empat. Luthans (2002), Performance and Motivation, New York: Prentice Hall.
Mojgan  Emdady  dan    Nasrin  Bagheri  (2013),  The  relation  between  emotional intelligence  and  job  satisfaction,  European  Journal  of  Experimental  Biology, 3(1):554-558
Simin Bemana et al (2013), The Relationship among Job Stress and Job Satisfaction in Municipality Personnel in Iran, World Applied Sciences Journal 22 (2): 233- 238, ISSN 1818-4952
Azman Ismail et al (2010), Occupational Stress Features, Emotional Intelligence And Job  Satisfaction:  An  Empirical    Studu  In  Private    Institutions  Of  Higher Learning, Scientific e-journal of Management Science, ISSN 1856-1810
Oznur  Tulunay  Ates  (2015),  The  Relationship  between  the  Emotional  Intelligence, Motivation  and  Organizational  Commitment  of  Primary  School  Teachers, Middle Eastern & African Journal of Educational Research, Issue 17
Ameneh Aghabozorgi (2014), Impact Of  Emotional  Intelligence On Organizational Commitment Of Nurses In The Public Hospitals Of Sanandaj, Indian Journal of Fundamental and Applied Life Sciences ISSN: 2231– 6345
Christien  A.  Karambut  dan  Eka  Afnan  T,  Noormijati  (2012),  Analisis  Pengaruh Kecerdasan  Emosional,  Stres  Kerja  dan  Kepuasan  Kerja  terhadap  Komitmen Organisasional (Studi pada Perawat Unit Rawat Inap RS Panti Waluya Malang, Jurnal Aplikasi Manajemen, Volume 10,  Nomor 3
Ioannis  Nikolaou  dan    Ioannis  Tsaousis  (2002),  Emotional  Intelligence  in  the workplace:  exploring  its  effect  on  occupational  stress  and  organizational commitment, The International Journal of Organizational Analysis, Vol 10
Saimir  Suma  (2013),  Job  Satisfaction  And    Organizational  Commitment:  The  Case Of  Shkodra  Municipality,  European  Scientific  Journal  edition  vol.9,  No.17 ISSN: 1857 – 7881