## STRATEGI MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN USAHA RARA
LAUNDRY (Studi Kasus Pada Rara Laundry Kec. Arjasa)
Oleh:
Inna Ludvia Rahmadani 1
Nurita Kustiari Ningrum 2
1 innaludvia@gmail.com
2 nuritakustiari@gmail.com
Institut Agama Islam Al-Qodiri Jember

## Abstract
Loyalty is a customer's commitment to a product or service as measured by repurchasing. Customer loyalty has an important role in a company. Maintaining them means improving financial performance and maintaining the viability of a company. This is the main reason for  a  company,  to  attract  and  retain  customers.  This  study  uses  a  qualitative  descriptive approach aimed at describing and drawing the phenomena that exist in the field regarding strategies to maintain customer loyalty. With data collection techniques through interviews, observation  and  documentation.  Based  on  the  results  of  the  research,  it  shows  that  the strategy  to  maintain  customer  loyalty  in  the  Rara  Laundry  business  is  said  to  be  good, because it is in accordance with the theory of strategy to build customer loyalty. However, in  reality,  a  good strategy  has  not  been  able to  maintain customer loyalty.  It  is  concluded that the supporting factors have not fully maintained customer loyalty. While the inhibiting factors from external parties dominate the level of customer loyalty.
Keywords: Strategy, loyalty

## Abstrak
Loyalitas  merupakan  komitmen  dari  seorang  pelanggan  terhadap  suatu  produk  atau  jasa yang  diukur  dengan  pembelian  ulang.  Loyalitas  pelanggan  memiliki  peran  penting  dalam sebuah  perusahaan.  Mempertahankan  mereka  berarti  meningkatkan  kinerja  keuangan  dan mempertahankan  kelangsungan  hidup  suatu  perusahaan.  Hal  ini  menjadi  alasan  utama sebuah  perusahaan,  untuk  menarik  pelanggan.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan deskriptif  kualitatif  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  dan  menggambarkan  fenomena- fenomena  yang  ada  di  lapangan  mengenai  strategi  mempertahankan  loyalitas  pelanggan. Dengan  teknik  pengumpulan  data  melalui  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi. Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa,  strategi  mempertahankan  loyalitas pelanggan  pada  usaha  Rara  Laundry  dikatakan  sudah  baik,  karena  sesuai  dengan  teori strategi membangun loyalitas pelanggan. Namun pada kenyataannya, dengan strategi  yang sudah  bagus  belum  dapat  mempertahan  loyalitas  pelanggan.  Disimpulkan  bahwa  faktor pendukungnya belum sepenuhnya mempertahankan loyalitas pelanggan. Sedangkan faktor penghambat  dari  pihak  eksternal  yang  lebih  mendominasi  terhadap  tingkat  loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Strategi, loyalitas .

## A. Latar Belakang
Seiring  ketatnya  persaingan  dalam  dunia  bisnis  di  Indonesia  yang  diiringi  dengan kemajuan  teknologi  dan  informasi,  berbagai  kemudahan  yang  didapat  dari  kecanggihan teknologi menyebabkan lahirnya kompetisi yang sangat ketat sehingga para konsumen pun mengalami banyak opsi pilihan serta sangat sulit untuk dipuaskan karena terjadi pergeseran yang semula hanya untuk memenuhi kebutuhan berubah menjadi harapan untuk memenuhi kepuasannya.  Pada  hasilnya,  hanya  perusahaan-perusahaan  yang  mampu  menghasilkan produk  barang  atau  jasa  dengan  kualitas  yang  bermutu  untuk  memenuhi  kebutuhan konsumen atau pelanggan.
Perkembangan  perusahaan  di  bidang  jasa  juga  berkembang  sangat  pesat  bahkan menyaingi  perusahaan  manufaktur.  Untuk  memenuhi  kepuasan  konsumen  pada  industri jasa,  kualitas  pelayanan  sangatlah  penting  bagi  perusahaan  untuk  dikelola  dengan  baik. Kualitas  pelayanan  yang  baik  dimulai  dari  persepsi  konsumen,  bukan  dari  perusahaan. Untuk mencapai kepuasan pelanggan, maka suatu perusahaan wajib memberikan pelayanan yang  berkualitas  tinggi.  Bagi  pelanggan,  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan berasal  dari  pelayanan  yang  terorganisir,  oleh  sebab  itu  akan  tercipta  suatu  persepsi  yang baik bagi pelanggan.
Keberhasilan suatu perusahaan jasa ditentukan oleh kemampuan perusahaan tersebut dalam  menciptakan  loyalitas  pelanggan.  Loyalitas  pelanggan  merupakan  akibat  dari  suatu percobaan  awal  suatu  produk  yang  diperkuat  dengan  kepuasan  sehingga  akan  mengarah pada pembelian atau penggunaan ulang. 1 Pembelian atau penggunaan ulang yang dilakukan konsumen tentunya akan meningkatkan volume penjualan  yang berarti meningkatkan laba perusahaan.  Loyalitas  tersebut  akan  menjadi  salah  satu  tujuan  yang  harus  diraih  suatu perusahaan  dalam  mempertahankan  pelanggannya  dari  serbuan  perusahaan  pesaing  yang sejenis dengannya. Dengan berhasil menciptakan loyalitas pelanggan, kelangsungan hidup perusahaan  akan  tetap  bertahan  pada  kondisi  perekonomian  yang  sedang  mengalami ketidakpastian. 2 Pelanggan memiliki peranan yang sangat penting dalam menjalankan suatu
1 Muhammad Adam,.. Manajemen Pemasaran Jasa. ( Bandung: Alfabeta, 2018)
2 T, Basu  Swasta  D  dan  Hani  Handoko. Manajemen  Pemasaran  Analisis  Perilaku  Konsumen.  ( Yogyakarta: BPFE, 1997)
usaha  jasa.  Guna  mempertahankan  kesetiaan  konsumen,  maka  pengelola  jasa  harus menjaga kualitas pelayanan dengan baik serta sesuai untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Perlu diketahui bahwa pelanggan yang puas tidak serta merta akan menjadi pelanggan yang loyal, sebab pada hakikatnya manusia mempunyai rasa ingin tahu dan ingin mencoba suatu hal baru. Oleh sebab itu, diperlukan strategi  yang tepat agar dapat menghalangi pelanggan untuk pindah ke produk pesaing. 3
Bagi  sebagian  orang,  usaha laundry bukan  usaha  yang  menggiurkan.  Namun  jika dilihat  dengan  semakin  menjamurnya  usaha  yang  serupa,  ini  menjadi  salah  satu  bukti bahwa usaha laundry masih mempunyai peluang yang sangat menjanjikan sampai saat ini. Rara Laundry adalah  sebuah  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  jasa  cuci  kiloan,  dalam menjalankan  usahanya  memaksimalkan  kualitas  jasa  untuk  mempertahankan  pelanggan. Terutama bagi kebanyakan orang yang tinggal didaerah perkotaan, bagi kaum urban dengan intensitas  kegiatan  yang  cukup  tinggi,  mencuci  pakaian  sudah  bukan  lagi  menjadi  sebuah rutinitas karena mereka tidak mempunyai waktu lagi untuk mencuci sendiri. Layanan jasa laundry  juga  bisa  memudahkan  dan  membantu  masyarakat,  bukan  hanya  para  karyawan atau  mahasiswa,  namun  juga  keluarga  kecil  atau  pasangan  suami  istri  yang  sama-sama bekerja.  Meskipun  umumnya  terdapat  mesin  cuci  di  rumah,  namun  membutuhkan  cukup waktu.  Apalagi  jika  sudah  memiliki  anak,  tentu  pasangan  suami  istri  harus  membagi waktunya  untuk  mengurus  anak,  memasak  dan  pekerjaan  rumah  tangga  lainnya  yang memakan  waktu,  terutama  dalam  hal  mencuci  yang  memiliki  banyak  proses  dalam pengerjaannya.
Di  Jember,  terutama  di  daerah  Arjasa,  tidak  hanya  ada  satu  usaha  laundry. Sebenarnya,  ada  banyak  jasa  laundry  yang  beroperasi  dan  bersaing  di  sana.  Contoh  dari beberapa jasa laundry yang eksis di wilayah ini termasuk Alya Laundry dan Rama Laundry.
Melihat  situasi  persaingan  saat  ini,  terdapat  ketidakseimbangan  dalam  pendapatan yang diperoleh oleh berbagai usaha laundry. Fenomena ini seringkali terjadi ketika ada satu atau beberapa laundry  yang terlibat dalam persaingan  yang tidak sehat.  Dalam persaingan
3 Sari Lili Indah, Wisnu. 2021.“Sistem Informasi Pelayanan Berbasis Desktop Pada Sun Laundry Pangkalpinang”. ’Jurnal Informanika, Volume 7 No.1, Januari.
tidak  sehat,  beberapa  faktor  yang  mungkin  memengaruhi  ketidakseimbangan  pendapatan ini termasuk praktek bisnis  yang tidak  etis, penurunan harga secara drastis  untuk  merebut pelanggan, atau tindakan kompetitif lain yang tidak sejalan dengan prinsip fair play dalam bisnis.
Akibatnya,  beberapa  usaha  laundry  mungkin  mengalami  penurunan  pendapatan yang  signifikan,  sementara  yang  lain  mungkin  meraih  keuntungan  yang  lebih  besar. Ketidakseimbangan  ini  dapat  merugikan  kesehatan  industri  secara  keseluruhan  dan membuat  sulit  bagi  usaha  laundry  untuk  bertahan  dalam  jangka  panjang.  Oleh  karena  itu, penting untuk memahami dan mengatasi faktor-faktor yang memengaruhi ketidakseimbangan  dalam  persaingan  dan  mendorong  praktik  bisnis  yang  etis  serta berkelanjutan.
Melihat  situasi  yang dihadapi,  Rara  Laundry merespons  dengan mengambil langkah strategis  yang  inovatif  dan  belum  diadopsi  oleh  pesaing-pesaingnya.  Langkah  ini  diambil sebagai  tindakan antisipatif terhadap kemungkinan masalah  yang dapat  timbul.  Salah satu inovasi  yang  mereka  terapkan  adalah  memperluas  jangkauan  layanan  mereka  dengan menambahkan  pelayanan  pembersihan  karpet,  helm,  boneka,  tas,  stroller,  sepatu,  dan barang  sejenis  lainnya.  Yang  menarik,  mereka  menawarkan  tarif  yang  lebih  terjangkau, yaitu sebesar Rp 5.000,00 per 1 kilogram.
Selain  itu,  Rara  Laundry  juga  memberikan  layanan  antar-jemput  laundry  secara gratis, yang memberikan nilai tambah signifikan bagi pelanggan mereka. Hasilnya, strategi ini terbukti berhasil dalam  menarik minat  konsumen atau pelanggan. Awalnya, pelanggan mereka  berasal  dari  sekitar  daerah  Arjasa,  tetapi  berkat  inovasi  dan  penawaran  yang menarik ini, pelanggan mereka mulai berasal dari wilayah lain juga.
Inisiatif  ini  menggambarkan  komitmen  Rara  Laundry  untuk  memahami  kebutuhan pelanggan  dan  beradaptasi  dengan  perubahan  dalam  lingkungan  bisnis  mereka.  Dengan menyediakan pilihan layanan yang lebih luas dan terjangkau, serta memberikan kemudahan seperti  layanan  antar-jemput,  mereka  berhasil  menarik  perhatian  dan  memperluas  basis pelanggan mereka secara signifikan.
Sikap  konsumen  atau  pelanggan  memiliki  peran  yang  sangat  signifikan  dalam memengaruhi  keputusan  mereka  terkait  dengan  suatu  produk  atau  layanan.  Konsep  sikap
ini  erat  kaitannya  dengan  konsep  kepercayaan  (belief)  dan  perilaku  (behavior)  konsumen. Secara umum, konsumen atau pelanggan cenderung memiliki keyakinan atau kepercayaan terhadap berbagai atribut atau karakteristik yang terkait dengan suatu produk.
Atribut-atribut  ini  mencakup  berbagai  aspek  seperti  kualitas,  harga,  merek,  dan sebagainya.  Atribut-atribut  ini  membentuk  citra  atau  image  yang  melekat  pada  produk tersebut  di  mata  konsumen  atau  pelanggan.  Misalnya,  seorang  konsumen  mungkin memiliki  keyakinan  bahwa  suatu  produk  memiliki  kualitas  yang  sangat  baik,  sehingga mereka memiliki sikap positif terhadap produk tersebut.
Sikap  konsumen  ini  kemudian  dapat  mempengaruhi  perilaku  mereka,  termasuk keputusan  untuk  membeli  atau  menggunakan  produk  tersebut.  Dalam  konteks  ini,  jika konsumen  memiliki  sikap  yang  positif  terhadap  suatu  produk,  mereka  cenderung  lebih mungkin untuk memilih dan membeli produk tersebut.
Oleh  karena  itu,  pemahaman  yang  mendalam  tentang  bagaimana  sikap  konsumen dibentuk  dan  bagaimana  atribut-atribut  produk  memengaruhi  kepercayaan  dan  perilaku konsumen  sangat  penting  bagi  perusahaan  yang  ingin  memahami  dan  memengaruhi keputusan  pembelian  konsumen.  Dengan  memahami  dinamika  ini,  perusahaan  dapat merancang  strategi  pemasaran  yang  lebih  efektif  dan  menarik  bagi  pelanggan  potensial mereka.
B. Landasan Teori
a. Definisi Bauran Pemasaran
Strategi Pemasaran (marketing mix) adalah kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang  dipadukan  perusahaan  untuk  menghasilkan  respon  yang  diinginkannya  dipasar sasaran.  Bauran  pemasaran  terdiri  dari  semua  hal  yang  dapat  dilakukan  perusahaan  untuk mempengaruhi  permintaan  produknya.  Berbagai  kemungkinan  ini  dapat  dikelompokkan menjadi  empat  kelompok  variabel  yang  terdiri  dari  4  P  yaitu  Produk  ( Product ),  Harga ( Price ), Tempat ( Place ), dan Promosi ( Promotion ). 4 Ke empat unsur pemasaran inilah yang secara  terus  menerus  digunakan  sebagai  kelengkapan  dalam  strategi  pemasaran.  Hal  ini pula  yang  menjadi  salah  satu  faktor  pendukung  perusahaan  dapat  berhasil  dalam
4 Kotler dan Armstrong, (Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi 12 Jilid 1, 2008. Penerbit Erlangga), hal 62
memasarkan  produknya  karena  dapat  memberikan  produk  yang  tepat,  harga  yang  layak, tempat terjangkau dan juga promosi yang efektif dan efisien.
b. Unsur-Unsur Strategi Pemasaran
1) Produk
Produk  merupakan  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  dipasar  guna  menarik perhatian, akuisisi, penggunaan atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan.  Produk  mencakup  lebih  dari  sekedar  barang-barang  yang  berwujud.  Dalam artian luas produk meliputi objek-objek fisik, jasa, acara, orang, tempat, organisasi, ide atau bauran entitas.
2) Harga
Harga merupakan adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelangganan untuk mendapatkan  keuntungan  dari  memiliki  atau  menggunakan  suatu  produk  atau  jasa. Beberapa faktor diluar harga menjadi semakin penting. Namun, harga tetap menjadi salah satu  elemen  yang  paling  penting  dalam  menentukan  pangasa  pasar  dan  keuntungan  suatu perusahaan.  Harga  merupakan  satu-satunya  variabel  di  bauran  pemasaran  yang menghasilkan pendapatan penjualan, sedangkan unsur lainnya lebih merupakan biaya saja. Dalam menerapkan kebijakan harga, perusahaan dapat menetapkan harga dalam dua bentuk dasar, yaitu dengan harga setinggi mungkin dan harga serendah mungkin.
3) Tempat
Arti  dari  Place  adalah  tempat,  namun  bauran  pemasaran  mengartikan  sebagai distribusi yaitu strategi yang diterapkan oleh perusahaan mengenai bagaimana produk yang ditawarkan  perusahaan  dapat  dengan  mudah  dijangkau  oleh  konsumen.  Perantara  adalah hal  yang  sangat  penting  dalam  hal  ini  karena  mereka  yang  akan  berhubungan  dengan konsumen secara langsung .
4) Promosi
Promosi  yaitu  gabungan  spesifik  periklanan,  promosi  penjualan,  hubungan masyarakat,  penjualan  personal,  dan  sarana  pemasaran  langsung  yang  digunakan perusahaan  untuk  mengomunikasikan  nilai  pelanggan  secara  persuasif  dan  membangun hubungan  pelanggan.  Strategi  bauran  promosi  memiliki  dua  arah  dalam  penerapannya, yaitu  strategi  dorong  (push  strategy),  dan  strategi  tarik  (pull  strategy).  Strategi  dorong
merupakan  cara  perusahaan  dalam  promosi  dimana  perusahaan  mengerahkan  tenaga penjualan dan cara-cara promosi lainnya untuk menjual produknya melalui saluran-saluran distribusi  yang  akan  kembali  dipromosikan  kepada  konsumen  akhir.  Strategi  tarik merupakan  kebalikan  dari  strategi  dorong,  perusahaan  mengerahkan  tenaga  penjualannya dan alat-alat promosi  lainnya langsung menuju pada konsumen akhir, sehingga konsumen akhir akan memberikan permintaan pada saluran-saluran distribusi perusahaan.

## C. Metode Penelitian
Penelitian  ini  mengadopsi  pendekatan  kualitatif,  sebuah  metode  penelitian  yang didasarkan  pada  filsafat  positivisme  atau  interpretatif. 5 Pendekatan  ini  digunakan  untuk menginvestigasi  kondisi  alamiah  suatu  objek,  dengan  peneliti  berperan  sebagai  instrumen kunci  dalam  proses  penelitian.  Dalam  pengumpulan  data,  metode  triangulasi  digunakan, yang melibatkan gabungan observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Data yang diperoleh dalam pendekatan kualitatif bersifat kualitatif, yaitu berupa teks, narasi,  atau  deskripsi  yang  memungkinkan  peneliti  untuk  menjelajahi  makna,  keunikan, serta konstruksi fenomena yang sedang diteliti. Analisis data dalam pendekatan ini bersifat induktif  dan  kualitatif,  membantu  menggali  pemahaman  yang  lebih  mendalam  dan kontekstual tentang fenomena yang diteliti. 6
Adapun  beberapa  teknik  dalam  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian ini, yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi
a. Observasi,  yang  juga  dikenal  sebagai  pengamatan,  merupakan  aktivitas  sehari-hari manusia  yang  melibatkan  penggunaan  seluruh  panca  indera.  Dalam  konteks  ini, observasi  adalah  kemampuan  individu  untuk  menggunakan  pengamatan  dengan menggunakan  panca  indera,  termasuk  penggunaan  mata  dan  panca  indera  lainnya. Keberhasilan  observasi  sebagai  teknik  pengumpulan  data  sangat  bergantung  pada pengamat  itu  sendiri.  Pengamat  mengamati,  mendengar,  mencium,  atau  merasakan suatu objek penelitian, dan kemudian melakukan penafsiran dari hasil pengamatannya.
5 Lexy Moleong. Metode Penelitian Kualitatif . (Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2007)
6 Sugiyono. Metode Penelitian Kualitatif. ( Bandung: Alfabeta, 2021).
b. Metode  wawancara,  yang  sering  juga  disebut  metode  wawancara,  adalah  proses mendapatkan  informasi  untuk  keperluan  penelitian  melalui  dialog  langsung  antara pewawancara  dan  responden.  Pewawancara  berperan  sebagai  orang  yang  melakukan wawancara  dan  juga  sebagai  pemimpin  dalam  prosesnya.  Dia  memiliki  kendali  atas materi  yang  akan  dibahas  dalam  wawancara,  serta  kapan  wawancara  dimulai  dan diakhiri. Namun, responden juga memiliki peran dalam menentukan waktu wawancara. Teknik  wawancara  yang  digunakan  adalah  wawancara  baku  terbuka,  di  mana pertanyaan yang diajukan kepada setiap responden adalah sama. Jenis ini dipilih untuk meminimalkan kesalahan dalam pengumpulan data.
c. Dokumentasi  mengacu  pada  catatan  peristiwa  yang  telah  terjadi  di  masa  lampau. Dokumentasi  bisa  berbentuk  rekaman  lisan,  gambar,  atau  karya  monumental  yang dihasilkan  oleh  individu.  Studi  dokumenter  digunakan  sebagai  pelengkap  dari penggunaan metode observasi dan wawancara dalam penelitian kualitatif.

## D. Hasil Dan Pembahasan
1. Langkah-langkah Usaha Rara Laundry dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Loyalitas pelanggan merujuk pada komitmen seseorang dalam menggunakan barang atau  jasa,  yang  dapat  diukur  melalui  tindakan  pembelian  ulang.  Rara  Laundry  telah mengimplementasikan  beberapa  strategi  untuk  mempertahankan  loyalitas  pelanggan mereka.  Berdasarkan  hasil  pengamatan  yang  telah  dilakukan,  strategi  yang  menjadi  dasar atau  fondasi  utama  dalam  menjaga  loyalitas  pelanggan  oleh  Rara  Laundry  sudah  terbukti efektif.  Hal  ini  dapat  dilihat  melalui  berbagai  upaya  yang  dilakukan  untuk  meningkatkan pelayanan, seperti menjaga kualitas laundry dan waktu penyelesaian proses laundry.
Dalam  upaya  untuk  menarik  minat  calon  pelanggan,  pemilik  Rara  Laundry menggunakan  berbagai  media,  seperti  brosur  dan  media  sosial,  untuk  mempromosikan layanan  mereka  kepada  calon  pelanggan.  Namun,  dari  analisis  data  yang  telah  dijelaskan, usaha  Rara  Laundry  dalam  mempertahankan  loyalitas  pelanggan  belum  sepenuhnya berhasil. Masih ada banyak aspek yang perlu ditingkatkan agar pelanggan dapat lebih puas dengan pelayanan yang diberikan.
Secara  umum,  proses  kerja  usaha  laundry  tetap  berlangsung  seperti  biasa,  yaitu dengan  proses  pencucian  pakaian  hingga  serah  terima  dilakukan  seperti  yang  dilakukan
dalam  bisnis  offline.  Perbedaan  utama  terletak  pada  bagaimana  cara  melayani  pelanggan, termasuk dalam hal promosi dan cara pemesanan yang dapat dilakukan secara online.
Virtualisasi bisnis dan menjalankan usaha laundry secara online merupakan salah satu strategi  yang  diadopsi  untuk  menghadapi  persaingan  yang  semakin  ketat,  terutama  dalam bisnis  jasa  laundry.  Menjalankan  usaha  laundry  online  dinilai  sangat  menguntungkan karena  permintaan  untuk  jasa  laundry  tetap  tinggi  di  masyarakat,  dan  cara  mendapatkan pelanggan  pun  menjadi  lebih  mudah.  Meskipun  demikian,  untuk  mencapai  keuntungan yang  signifikan  dari  usaha  laundry  online,  pebisnis  perlu  memiliki  pemahaman  yang  baik tentang  strategi  dan  cara  menjalankan  bisnis  ini.  Beberapa  hal  yang  perlu  diperhatikan meliputi:
a. Persiapkan  perangkat  bisnis  Anda  terlebih  dahulu.  Ini  termasuk  alat-alat  seperti  mesin cuci,  pengharum  pakaian,  dan  setrika.  Jangan  lupa  untuk  menyiapkan  perangkat  yang diperlukan  untuk  mempromosikan  bisnis,  seperti  smartphone  dan  koneksi  internet  Wi- Fi.  Perangkat  ini  akan  digunakan  untuk  menghubungkan  usaha  laundry  Anda  dengan pelanggan.  Setelah  semua  peralatan  bisnis  laundry  online  sudah  siap,  kita  bisa melanjutkan ke tahapan berikutnya yang lebih detail.
b. Buatlah  akun  media  sosial.  Jika  Anda  ingin  menjalankan  bisnis  laundry  secara  online, Anda  perlu  memiliki  akun  media  sosial.  Platform  yang  paling  populer  untuk  promosi bisnis seperti ini adalah Facebook, WhatsApp, dan Instagram. Dengan akun media sosial ini, Anda dapat menawarkan layanan laundry Anda kepada pelanggan potensial di luar sana.
c. Mulailah  mempromosikan  usaha  laundry  Anda.  Setelah  memiliki  akun  media  sosial, mulailah  melakukan  promosi  untuk  usaha  laundry  Anda.  Posting  informasi  seperti alamat  usaha,  harga  promo,  keunggulan  Anda,  dan  hal-hal  lain  yang  berkaitan  dengan bisnis  Anda.  Buatlah  postingan  yang  menarik  dan  mampu  memikat  minat  pelanggan. Jangan lupa untuk mengunggah gambar dan video terkait bisnis Anda. Setelah postingan promosi Anda telah dibuat, sebarkan di akun media sosial Anda. Jika ingin mendapatkan pelanggan  lebih  cepat,  bagikan  postingan  Anda  ke  grup-grup  yang  relevan  di  media sosial.
d. Sediakan  layanan  antar-jemput  cucian.  Jika  Anda  ingin  menjalankan  usaha  laundry secara  digital,  layanan antar-jemput  cucian sangat  penting.  Ini  akan menjadi daya tarik bagi pelanggan  yang ingin mencuci tetapi tidak ingin keluar rumah. Tanpa layanan ini, usaha online Anda mungkin tidak akan berhasil.
e. Lakukan survei harga. Jika Anda berencana membuka usaha laundry digital, persaingan akan  ketat.  Banyak  pebisnis  lain  yang  juga  menjalankannya  karena  transaksi  lebih mudah. Sebelum menetapkan harga, lakukan survei terlebih dahulu. Anda bisa bertanya kepada pebisnis  yang lebih  berpengalaman atau  melihat harga di  platform  jasa populer lainnya.  Tentukan  harga  yang  kompetitif  namun  tetap  menghasilkan  keuntungan. Keunggulan  utama  usaha  online  ini  adalah  kemudahan  akses  bagi  konsumen  tanpa mengganggu  kesibukan  mereka,  karena  akses  internet  sudah  menjadi  bagian  penting dalam kehidupan sosial masyarakat.
Setiap  bisnis  memiliki  perencanaan  strategi  untuk  menarik  minat  pelanggan  dan mempertahankan  mereka,  dengan  tujuan  menjaga  keberlangsungan  bisnis.  Rara  Laundry, selain  menyediakan  jasa  laundry,  juga  menawarkan  beberapa  produk  lain  seperti  alat kosmetik  dan  penjualan  pulsa  untuk  semua  operator.  Dalam  rangka  mencapai  tujuan  ini, Rara Laundry mengadopsi strategi pemasaran yang inklusif.
Dengan  pendekatan  ini,  Rara  Laundry  berusaha  memenuhi  berbagai  kebutuhan pelanggan  dan  memberikan  pengalaman  yang  memuaskan.  Ini  adalah  bagian  dari  strategi mereka untuk mempertahankan dan menarik lebih banyak pelanggan, yang pada gilirannya akan mendukung pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis mereka.
2. Faktor  Pendukung  dan  Penghambat  pada  Rara  Laundry  dalam  Mempertahankan Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan mengacu pada komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, atau pemasok, yang tercermin dalam sikap positif dan ditunjukkan melalui pembelian ulang secara  konsisten.  Dalam  konteks  pemasaran  jasa,  loyalitas  pelanggan  dapat  didefinisikan sebagai respons yang erat terkait dengan ikrar atau janji untuk mempertahankan komitmen yang  mendasari  kelangsungan  hubungan,  yang  biasanya  tercermin  dalam  pembelian berkelanjutan dari penyedia jasa  yang sama, baik  karena dedikasi maupun karena kendala pragmatis.
Perilaku konsumen sering berubah sesuai dengan pengaruh lingkungan dan sosial di sekitarnya,  yang  menjadi  tantangan  bagi  pelaku  bisnis  untuk  menjaga  loyalitas pelanggannya.  Perusahaan  berharap  agar  konsumennya  bersikap  loyal,  yang  dapat  dilihat dari  perilaku  konsumen  yang  konsisten,  seperti  melakukan  pembelian  secara  berulang dalam  periode  tertentu.  Oleh  karena  itu,  menjaga  loyalitas  pelanggan  menjadi  sangat penting,  karena  pelanggan  yang  loyal  memiliki  peran  yang  krusial  dalam  kesuksesan perusahaan.
Dalam  rangka  mempertahankan  loyalitas  pelanggan,  perusahaan  harus  melakukan segala upaya yang diperlukan. Pelanggan yang loyal adalah aset berharga bagi perusahaan, dan menjaga hubungan baik dengan mereka adalah prioritas utama.
Dari hasil pengamatan yang telah dilakukan terdapat beberapa faktor pendukung dan penghambat pada Rara Laundry dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.
1. Faktor pendukung
yang  paling  menonjol  dalam  mempertahankan  loyalitas  pelanggan  adalah  kualitas produk,  tingkat  pelayanan  yang  diberikan,  dan  kompetensi  sumber  daya  manusia  yang terlibat  dalam  bisnis.  Adapun  faktor  pendukung  pada  Rara  laundry  dalam mempertahankan loyalitas pelanggan, yaitu:
a. Price (harga), dari segi harga yang diberikan relatif murah tidak mahal dibandingkan dengan  jasa  laundry  terdekat.  Dan  penetapan  harga  dilakukan  atas  dasar  melihat persaingan  pasar  ditambah  dengan  garansi  atau  kualitas  yang  di  tawarkan  oleh  rara laundry.
b. Promosi  yang  digunakan  pada  Rara  laundry  untuk  memperkenalkan  ke  pelanggan melalui  brosur  dan  sebar  dimedia  sosial  yang  dipasang  di  lokasi.  Kemudia  promosi dilakukan melalui media sosial seperti WhatsApp, instagram, dan facebook.
c. Place (Lokasi  Pelayanan),  Lokasi  pelayanan  dalam  penyampaian  jasa  kepada pelanggan  itu  bisa  memberikan  kenyamanan  dan  kepuasan  sehingga  dapat mendorong  niai  tambah  yang  tinggi  bagi  pelanggan.  Selain  itu,  tempat  pelayanan tersebut  juga  harus  memberi  kemudahan  daya  jangkau  untuk  interaksi  antara penyedia jasa dan pelanggan.
d. Proses,  proses  dalam  mencuci  pakaian  langkah  pertama  dipilah  untuk  baju  warna putih dan warna cerah, agar tidak luntur. Setelah itu proses pencucian satu konsumen satu  mesin  cuci,  agar  tidak  tercampur  pakaian  pelanggan  satu  dengan  yang  lainnya. Setelah  pencucian  selesai,  dimasukkan  ke  mesin  pengering.  Lalu  beberapa  menit selesai baru masuk ke proses setrika dan packing. Proses terakhir yaitu mengantarkan kepada pelanggan.
e. Fasilitas,  fasilitas  yang  ada  di  Rara  Laundry  cukup  lengkap,  mulai  dari  mesin  cuci, deterjen  dan  pewangi,  keranjang,  timbangan,  setrika  dan  alasnya,  hanger  dan jemuran, dan plastik kemasan yang praktis.
2. Faktor penghambat
Terdapat  beberapa  faktor  penghambat  dalam  mempertahankan  loyalitas  pelanggan, antara lain:
a) Faktor internal atau dari pihak Rara laundry yaitu:
1) belum  ada  pekerja  atau  karyawan  yang  tersedia  untuk  membantu  dalam menjalankan proses laundry.
b) Faktor ekternal atau dari pihak pelanggan Rara laundry yaitu:
1) Sudah  banyak  orang  yang  punya  mesin  cuci  sendiri.  Dengan  banyaknya  mesin cuci  dengan  harga  murah  membuat  hampir  semua  rumah  memiliki  mesin  cuci sendiri.  Proses  mencuci  di  mesin  cuci  pun  sangat  mudah.  Tidak  perlu  lagi  capek menggosok  pakaian.  Bahkan  mesin  cuci  zaman  sekarang  juga  sudah  dilengkapi mesin pengering.
2) Pelanggan  yang  ingin  serba  cepat.  Setiap  pelanggan  memiliki  karakter  masing- masing  yang  berbeda.  Ada  yang  cukup  sabar  menunggu  cucian,  ada  juga  yang ingin  pakaiaannya  cepat  selesai.  Namun  terkadang  cuaca  yang  sering  berubah, yang terkadang menyebabkan pakaian tidak kering. Yang membuat keterlambatan dalam jadwal pengiriman.
Berdasarkan  hasil  observasi,  Rara  Laundry  memiliki  faktor-faktor  pendukung  dan penghambat yang memengaruhi kemampuan mereka dalam merespons peluang bisnis yang luas. Untuk mengatasi tantangan ini, ada beberapa strategi yang dapat diimplementasikan: a. Mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan
Rara  Laundry  harus  berfokus  pada  meningkatkan  kualitas  dan  kuantitas  layanan yang mereka tawarkan kepada pelanggan. Prioritas utama adalah memastikan kepuasan pelanggan  (Customer  Satisfaction).  Dengan  menciptakan  pengalaman  positif  bagi pelanggan, Rara Laundry dapat membangun basis pelanggan yang loyal yang akan terus menggunakan layanan laundry mereka untuk memenuhi kebutuhan mereka.
b. Memahami kebutuhan pelanggan
Rara Laundry perlu secara aktif berkomunikasi dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka. Ini dapat membantu mereka mengkustomisasi layanan mereka sesuai dengan apa yang diinginkan pelanggan, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan.
c. Penyediaan fasilitas yang nyaman
Menciptakan  fasilitas  yang  nyaman  dan  bersih  bagi  pelanggan  untuk  mengunjungi atau menggunakan layanan laundry dapat meningkatkan daya tarik bisnis. Fasilitas yang baik menciptakan lingkungan yang ramah pelanggan.
d. Pemasaran efektif
Menggunakan  strategi  pemasaran  yang  efektif,  seperti  promosi  melalui  media sosial,  iklan,  atau  program  loyalitas,  dapat  membantu  Rara  Laundry  menjangkau  dan mempertahankan lebih banyak pelanggan potensial.
e. Manajemen biaya
Manajemen  biaya  yang  baik  dapat  membantu  Rara  Laundry  menjaga  harga  yang kompetitif  sambil  tetap  menghasilkan  keuntungan.  Ini  dapat  menjadi  salah  satu  faktor penting dalam menjaga pelanggan yang sensitif terhadap harga.
f. Inovasi dan perkembangan layanan
Terus  berinovasi  dalam  layanan  yang  ditawarkan  dapat  membantu  Rara  Laundry tetap relevan dalam industri dan menarik minat pelanggan baru.
g. Membangun relasi yang kuat
Membangun  hubungan  yang  kuat  dengan  pelanggan  dapat  membantu  dalam mempertahankan  loyalitas.  Berinteraksi  secara  positif,  menjawab  pertanyaan  atau masalah pelanggan dengan cepat,  dan mendengarkan umpan balik mereka adalah  cara- cara untuk memperkuat hubungan ini.
Dengan  menerapkan  strategi-strategi  ini,  Rara  Laundry  dapat  memanfaatkan  faktor pendukungnya  dan  mengatasi  faktor  penghambatnya  untuk  meningkatkan  loyalitas pelanggan dan memenuhi peluang bisnis yang ada.
Pelanggan  Rara  Laundry  mayoritas  adalah  orang  yang  sudah  berkeluarga,  tinggal sedikit  jauh  dari  lokasi  laundry,  dan  memiliki  pekerjaan  yang  sibuk  sehingga  memilih untuk menggunakan jasa laundry untuk menghemat waktu dan tenaga. Berikut ini beberapa daftar  nama  konsumen  yang  menjadi  langganan  Rara  Laundry  untuk  membantu  mereka dengan pekerjaan rumah mereka secara teratur.
No Nama Alamat 1. Yudha Arjasa 2. Laila Kaliwates 3. Bagus Kaliwates 4. Yudi Desa Candijati 5. Rika Desa Biting 6. Intan Desa Bendelan, Arjasa
7. Ojay
Jl. Raya Bondowoso, Arjasa
8. Husen Jl. Sultan Agung 50 A, Arjasa 9. Pardi Arjasa 10.  Sholehatun Arjasa
Setiap bisnis memiliki perencanaan strategi yang bertujuan untuk menarik minat dan mempertahankan  pelanggan  guna  menjaga  kelangsungan  bisnisnya.  Rara  Laundry,  selain menyediakan jasa laundry, juga menawarkan beberapa produk kosmetik dan menjual pulsa dari berbagai operator telekomunikasi.
Dalam  strategi  bisnisnya,  Rara  Laundry  menggunakan  platform  media  sosial  seperti Facebook, WhatsApp, dan Instagram untuk meng-upload gambar serta informasi mengenai berbagai jenis layanan yang mereka tawarkan kepada pelanggan. Mereka memahami bahwa fokus dalam bisnis tidak hanya terbatas pada produk, melainkan pelayanan juga merupakan faktor  penting  untuk  memberikan  pengalaman  yang  baik  kepada  pelanggan.  Dengan menggunakan  media  sosial,  Rara  Laundry  berusaha  untuk  mempromosikan  produk  dan layanannya dengan lebih efektif kepada calon pelanggan.

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  analisis  data,  dan  pembahasan  pada  bab-bab sebelumnya, dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Strategi  mempertahankan  loyalitas  pelanggan  pada  Rara  Laundry  telah  menunjukkan hasil  yang  baik.  Mereka  berhasil  menarik  minat  calon  pelanggan  dengan  mengadopsi langkah-langkah  seperti  penggunaan  brosur  serta  memanfaatkan  media  sosial  untuk mempromosikan  usaha  mereka.  Selain  itu,  menerapkan  sistem  antar  jemput  laundry pelanggan,  yang sering  disebut  sebagai  "delivery"  tanpa biaya tambahan ongkos kirim, juga telah berkontribusi dalam membangun loyalitas pelanggan.
2. Faktor  pendukung  yang  paling  mencolok  dalam  mempertahankan  loyalitas  pelanggan adalah aspek proses, pelayanan, dan harga yang ditawarkan oleh Rara Laundry. Mereka telah  memberikan  pelayanan  yang  baik,  proses  yang  efisien,  dan  harga  yang  bersaing, yang semuanya memengaruhi kepuasan pelanggan.
3. Di sisi lain, faktor penghambat yang lebih mendominasi dalam menjaga tingkat loyalitas pelanggan datang dari faktor eksternal. Hal ini terutama disebabkan oleh adanya pesaing lain  di  sekitar  desa  Biting,  yang  merupakan  pesaing  laundry  rumahan  yang  jumlahnya cukup  banyak.  Munculnya  pesaing-pesaing  ini  mempengaruhi  tingkat  loyalitas pelanggan Rara Laundry.
Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  sementara  Rara  Laundry  telah  berhasil menerapkan  strategi  yang  efektif  untuk  mempertahankan  loyalitas  pelanggan,  faktor eksternal, seperti persaingan dengan pesaing laundry rumahan di sekitar desa Biting, masih menjadi hambatan yang signifikan dalam mempertahankan tingkat loyalitas pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Adam, Muhammad. 2018. Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Arikunto,  Suharsimi.  2002. Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Aplikasi. Jakarta: Rineka Cipta.
Bungin, Burhan. 2015. Metodologi Penelitian Sosial Dan Ekonomi. Jakarta: Prenadamedia Group.
Moleong, Lexy. 2007. Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Penyusun, Tim. 2020. Buku Pedoman Karya Tulis Ilmiah. Jember:IAI Al Qodiri.
Riyadi, Joko. 1999. Gerbang Pemasaran . Jakarta: Gramedia.
Sari  Lili  Indah,  Wisnu.  2021.“Sistem  Informasi  Pelayanan  Berbasis  Desktop  Pada  Sun Laundry Pangkalpinang”. ’Jurnal Informanika, Volume 7 No.1, Januari.
Sugiyono. 2021. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
T,  Basu  Swasta  D  dan  Hani  Handoko.  1997. Manajemen  Pemasaran  Analisis  Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE
Yusuf,  Muri.  2015. Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  Dan  Penelitian  Gabungan.
Jakarta: Kencana.