Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 5. No. 1 Januari 2021 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753

## Hambatan Komunikasi pada Proses Pembelajaran Menggunakan Media Whatsapp Group
Muhammad Sahid
1 Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar Email Korespondensi: muhammad.sahid@uin-alauddin.ac.id
Abstract.  The  learning  process  is  basically  the  same  as  the  communication  process.  In simple  terms  the  communication  process  is  the  delivery  of  messages  from  communicators  to communicants. This is in line with the delivery of teaching material from educators to students. The distance  learning  process  that  must  be  carried  out  by  educators  during  the  Covid-19  pandemic requires  them  to  use  various  teaching  methods,  one  of  which  is  using  Whatsapp  Group.  The learning process using Whatsapp Group can be seen in colleges where almost every subject has a Group  in  which  there  are  lecturer  and  students.  This  study  aims  to  determine  the communication barriers experienced by lecturers and students in the learning process using Whatsapp Group. The research  method  used  is  a  descriptive  method  with  a  qualitative  approach.  This  research  was conducted  on  lecturers  and  students  in  the  Department  of  Communication  Science,  Faculty  of Da'wah  and  Communication  UIN  Alauddin  Makassar.  The  results  showed  that  lecturers  and students  who  were  members  of  the  Whatsapp  Group  subject  experienced  several  obstacles, including  (1)  sociological  barriers,  namely  barriers  related  to  social  status  and  the  relationship between  lecturers  and  students  as  educators  and  students.  (2)  Anthropological  barriers  are obstacles  related  to  each  culture.  (3)  Psychological  barriers,  namely  obstacles  related  to  the emotional  or  emotional  state  of  the  lecturer  or  student.  (4)  Semantic  Barriers,  namely  obstacles related  to the  use  of  both  verbal  and  nonverbal language.  (5)  Mechanical  Barriers,  are  obstacles related  to  the  communication  media.  (6)  Ecological  barriers,  namely  barriers  related  to  the communicator  and  communicant  environment.  The  results  of  the  study  are  expected  to  be  able to provide knowledge to educators and students about communication barriers that should be avoided in the learning process using Whatsapp Group.

## Keywords: Communication Barriers; Whatsapp Group; Learning Process
Abstrak. Proses  pembelajaran  pada  dasarnya  sama  dengan  proses  komunikasi.  Secara sederhana proses komunikasi adalah penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan. Hal ini sejalan dengan penyampaian materi ajar dari pendidik kepada peserta didik. Proses pembelajaran jarak  jauh  yang  harus  dilakukan  oleh  pendidik  pada  masa  pandemi Covid-19 mengharuskannya menggunakan  berbagai  metode  pengajaran,  salah  satunya  menggunakan Whatsapp Group .  Proses pembelajaran  menggunakan Whatsapp Group dapat  dilihat  pada  perguruan  tinggi  dimana  hampir setiap  mata  kuliah  memiliki  grup  yang  didalamnya  ada  dosen  dan  mahasiswa.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  hambatan  komunikasi  yang  dialami  oleh  dosen  maupun  mahasiswa dalam  proses  pembelajaran  menggunakan Whatsapp Group .  Metode  penelitian  yang  digunakan adalah  metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif.  Penelitian  ini  dilakukan  pada  dosen  dan mahasiswa  di  jurusan  Ilmu  Komunikasi  Fakultas  Dakwah  dan  Komunikasi  UIN  Alauddin Makassar.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dosen  dan  mahasiswa  yang  tergabung  dalam Whatsapp Group mata  kuliah  mengalami  beberapa  hambatan  antara  lain  (1)  hambatan  sosiologis, yaitu  hambatan  yang  terkait  status  sosial  dan  hubungan  antara  dosen  dan  mahasiswa  sebagai pendidik  dan  peserta  didik.  (2)  Hambatan  antropolgis,  merupakan  hambatan  yang  terkait  dengan budaya  masing-masing.  (3)  Hambatan  psikologis,  yaitu  hambatan  yangterkait  dengan  keadaan perasaan atau emosi dari dosen maupun mahasiswa. (4) Hambatan Semantik, yaitu hambatan yang berkaitan  dengan  penggunaan  bahasa  baik  verbal  maupun  nonverbal.  (5)  Hambatan  Mekanis, merupakan  hambatan  yang  terkait  dengan  media  komunikasi.  (6)  Hambatan  ekologis,  yaitu hambatan  yang  terkait  dengan  lingkungan  komunikator  maupun  komunikan.  Hasil  penelitian
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 5. No. 1 Januari 2021 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753
diharapkan  mampu  memberi  pengetahuan  kepada  pendidik  maupun  peserta  didik  hambatan komunikasi yang sebaiknya dihindari pada proses pembelajaran menggunakan Whatsapp Group .

## Kata kunci: Hambatan Komunikasi; Whatsapp Group; Proses Pembelajaran

## PENDAHULUAN
Akhir  tahun  2019  merupakan  waktu yang akan tercatat dalam sejarah perkembangan  dunia  ini,  utamanya  dalam bidang  kesehatan.  Dunia  dilanda  sebuah pandemi  virus  yang  ditengarai  muncul pertama  kali  di  kota  Wuhan  Cina.  Hampir seluruh  negara  di  dunia  merasakan  dampak dengan  menyebarnya  virus  tersebut  dengan sangat  cepat  ke  seluruh  dunia,  termasuk  di Indonesia.  Virus  yang  diberi  nama  virus Corona jenis terbaru ini dengan code NCov-2 yang  dimana  penyakit  yang  ditimbulkan disebut  dengan Covid-19 .  Awal  maret  virus ini  sudah  masuk  ke  Indonesia  dan  hingga Desember 2020 sudah 727.122 kasus terkonfirmasi  positif Covid-19 (Ramadhan, 2020).
Selain  dari  aspek  kesehatan,  hampir seluruh aspek kehidupan masyarakat terpengaruh  dengan  adanya  pandemi  ini, seperti  ekonomi,  sosial,  dan  juga  pendidikan. Salah  satu  himbauan  dari  pemerintah  kepada masyarakat untuk mengurangi penularan virus corona adalah dengan menjaga jarak dan tidak berkerumun.  Himbauan  ini  membuat  sangat mempengaruhi  kehidupan  masyarakat  yang telah  terbiasa  berkerumun  seperti  di  tempat perbelanjaan,  tempat  ibadah  serta  juga  pada sarana  pendidikan.  Hal  itu  mengakibatkan sistem  pendidikan  kita  yang  telah  terbiasa mengadakan  proses  pembelajaran  dalam ruang  kelas  harus  ditangguhkan  demi  untuk menghindari  kerumunan.  Hal  ini  tentunya membuat  lembaga  pendidikan  mulai  dari pendidikan  dasar  hingga  pendidikan  tinggi mencari  solusi  untuk  tetap  menjalankan proses  pembelajaran  meski  bukan  dilakukan di  ruang  kelas.  Selain  itu,  berbagai  metode pembelajaran  pun  harus  dapat  dikuasai  oleh pengajar.  Hal  itu  karena  metode  mengajar mempengaruhi  motivasi  belajar  sehingga pencapaian belajar bisa maksimal (Khairunnisah, 2018). Termasuk juga metode mengajar secara jarak jauh atau menggunakan jaringan internet.
Pembelajaran  jarak  jauh  dalam  hal  ini menggunakan  jaringan  internet  menjadi pilihan  pada  proses  pembelajaran  agar  tetap berjalan.  Hal  ini  bukanlah  sesuatu  yang  sulit untuk diterapkan mengingat kemajuan teknologi  komunikasi  dan  informasi  saat  ini sudah  mendukung  proses  pembelajaran  jarak jauh.  Selain  mengunakan  platform  e-learning yang  sudah  banyak  beredar  di  internet, pengajar juga menggunakan media online lain dalam  melakukan  proses  belajar  mengajar. Media  yang  awalnya  digunakan  untuk memperlancar  komunikasi  jarak  jauh  yang berupa  program  aplikasi  pun  menjadi  salah satu pilihan dalam melakukan proses pembelajaran  online.  Beberapa  aplikasi  yang berbasis  digital  yang  biasa  digunakan  dalam proses  pembelajaran  antara  lain Zoom Meeting,  Google  Meet,  Telegram,  Whatsapp serta  beberapa  media  sosial  ataupun  aplikasi percakapan lainnya.
Whatsapp menjadi  salah  satu  media komunikasi  dalamm  proses  pembelajaran, utamanya  untuk  menjadi  media  komunikasi antara  pengajar  dan  peserta  didik,  misalnya antara  dosen  dan  mahasiswa. Whatsapp menjadi salah satu aplikasi percakapan online yang banyak digunakan masyarakat. Berdasarkan  berita  yang  dihimpun  oleh okezone.com, jumlah pengguna aktif Whatsapp di pada Januari 2020 mencapai 1,5 miliar  pengguna  (Untari,  2020).  Salah  satu fitur  unggulan Whatsapp adalah Whatsapp Group yang  memungkinkan  banyak  orang dapat  berkuminaksi  dalam  satu  forum  atau grup. Misalnya, pada perguruan tinggi hampir semua  kelas  mata  kuliah  memiliki Whatsapp Group untuk  mempermudah  komunikasi antara  dosen  dengan  mahasiswa.  Faktor pendukung  yang  membuat Whatsapp dipilih sebagai  media  pembelajaran  adalah  karena fitur  yang  dimiliki  beragam,  mulai  dari chatting,  kirim  file,  mengirim  gambar  atau foto,  video  dan  juga  yang  lainnya  (Wahyuni, 2018).
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 5. No. 1 Januari 2021 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753
1. Pesan (chatting): pengguna dapat memanfaatkan  koneksi  internet  untuk berkirim  pesan kepada pengguna lain;
2. ChatGrup:  pengguna  dapat  membuat grup  yang  terdiri  dari  nomor  ponsel yang  sudah  terdaftar  pada Whatsapp untuk  memudahkan  berkomunikasi  antar anggota dalam grup.
3. Whatsapp Web  dan  Desktop:  pengguna dapat  mengirim  dan  menerima  pesan Whatsapp langsung dari browser komputer  atau  langsung  pada  komputer dengan  syarat Whatsapp pada  telepon genggam tetap aktif.
4. Panggilan  Suara  dan  Video Whatsapp : pengguna  dapat  melakukan  panggilan suara dan panggilan video (video call) di seluruh  dunia  menggunakan  koneksi internet ponsel atau wi-fi .
5. Foto  dan  Video:  pengguna  dapat  berbagi foto  dan  video  diantara  pengguna  baik personal maupun dalam grup.
6. Mengirim  lampiran  (foto,  video  dan dokumen)
7. Enkripsi end  to  end :  sistem  keamanan untuk pengguna
Oleh  karena  itu,  penggunaan Whatsapp Group selain  sebagai  media  komunikasi  juga telah  menjadi  media  pembelajaran.  Dosen dapat  mengirimkan  materi  perkuliahan  dalam bentuk dokumen, audio atupun video pembelajaran  kepada  mahasiswa  yang  ada dalam  grup  perkuliahan.  Hal  ini  dapat diartikan  bahwa Whatsapp Group dapat menggantikan  ruang  kelas  fisik  ke  dalam bentuk  virtual  dimana  dosen  dapat  memberi materi  serta  berkomunikasi  dengan  semua mahasiswa  dalam  kelasnya  menggunakan aplikasi Whatsapp Group . Whatsapp Group dapat dimanfaatkan sebagai media pembelajaran  dimana  pendidik  dan  peserta didik  dapat  bertukar  informasi  (Pustikayasa, 2019).  Selain  itu  pendidik  dapat  membuat forum  diskusi  pada Whatsapp Group dengan berbagai  fitur  yang  dapat  mendukung kegiatan  diskusi.  Penggunaan Whatsapp Group sebagai  media  komunikasi  dan pembelajaran  bagi  dosen  tentunya  tidak  serta merta berjalan mulus begitu saja.
Pada  dasarnya  proses  pembelajaran sama  seperti  proses  komunikasi.  Secara sederhana  konsep  komunikasi  adalah  proses penyampaian  pesan  dari  komunikator  kepada komunikan (Fagir, 2018). Komunikasi merupakan  hal  yang  dianggap  penting  dan dan  dibutuhkan  untuk  setiap  untuk  setiap kehidupan  manusia  (Gani  et  al.,  2020) begitupun  komunikasi  yang  tergambar  pada proses pembelajaran, tanpa adanya komunikasi  maka  bisa  dikatakan  tidak  ada pula  proses  pembelajaran.  Dalam  hal  proses pembelajaran  pada  perguruan  tinggi  dapat dikatakan  bahwa  dosen  sebagai  komunikator, mahasiswa  sebagai  komunikan,  dan  materi ajarnya merupakan isi pesan yang disampaikan.  Dalam  penyampaian  pesan, maka  tidak  menutup  kemungkinan  terjadi hambatan prosesnya, baik itu dari komunikator maupun dari komunikan. Hambatan komunikasi dapat dikatakan sebagai  penghalang  atau  hal-hal  yang  dapat mempengaruhi kelancaran proses komunikasi.
Hambatan  komunikasi  dapat  terjadi dalam proses pembelajaran karena kemampuan  dosen  dalam  menyampaikan pesan  berbeda-beda.  Ada  yang  mampu menyampaikan  pesan  dengan  baik  adapula yang kesulitan dalam merangkai dan menyampaikan  pesan  kepada  mahasiswa. Begitupun  dengan  mahasiswa  ada  yang mampu  menangkap  pesan  dengan  baik adapula  yang  kesulitan  menangkap  pesan, ditambah  dengan  penggunaan Whatsapp sebagai media komunikasi dalam pembelajaran.  Hambatan  komunikasi  yang dapat  terjadi  pada  proses  pembelajaran menggunakan Whatsapp Group antara lain:
1. Hambatan  Sosiologis,  yaitu  hambatan komunikasi  yang  menyangkut  status sosial  seseorang.hambatan  ini  terkait bagaimana  cara  orang  berkomunikasi dengan orang lain berdasarkan usia, jenis kelamin, tingkat kekayaan, tingkat kekuasaan dan status sosial lainnya.
2. Hambatan  Antropologis,  yaitu  adanya perbedaan  budaya  yang  dibawa  oleh setiap orang. Hambatan ini menunjukkan bahwa  budaya  yang  dibawa  setiap  orang
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 5. No. 1 Januari 2021 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753
bisa  saja  menjadi  hambatan  dalam berkomunikasi secara efektif.
3. Hambatan
Psikologis, merupakan
hambatan  yang  terkait  dengan  kondisi psikologis komunikator maupun komunikan, misalnya keadaan emosi atau perasaan dan prasangka dari komunikan.
4. Hambatan  Semantik,  yaitu  hambatan yang  berkaitan  dengan  bahasa  yang digunakan oleh komunikator dan pemahaman pesan oleh komunikan. 5. Hambatan Mekanis,
merupakan hambatan yang dijumpai pada penggunaan media  komunikasi, misalnya terjadinya kerusakan pada media komunikasi yang digunakan.
6. Hambatan Ekologis, yaitu hambatan yang disebabkan  oleh  adanya  gangguan  pada lingkungan  sekitar  komunikator  ataupun komunikan.  Hambatan  ini  misalanya suara  bising  atau  suara  riuh  dari  sekitar. Situasi ini bisa saja dihindari komunikator  dengan  berada  jauh  dari sumber  gangguan  pada  saat  proses komunikasi berlangsung (Hidayah, 2019).
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui hambatan komunikasi  pada
proses  pembelajaran  menggunakan  media Whatsapp Group . Hasil  penelitian  ini diharapkan  mampu  menjadi  referensi  dan bahan  pertimbangan  bagi  pengajar  baik  itu guru  maupun  dosen  dalam  penggunaan Whatasapp Group sebagai
media pembelajaran. Peneliti berharap dapat memberikan  gambaran  mengenai  apa  saja yang  menjadi  hambatan  dan  harus  dihindari oleh  pengajar  maupun  peserta  didik  ketika menggunakan Whatsapp Group sebagai media pembelajaran.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian  deskriptif  melalui  pendekatan kualitatif. Peneliti ingin mengetahui gambaran fenomena  yang  ada  dengan  menggunakan metode  ini  tidak  untuk  menguji  hipotesis, tetapi  peneliti  hanya  mengambarkan  keadaan yang mencerminkan adanya hambatan komunikasi  yang  terjadi  dalam  pembelajaran
menggunakan Whatsapp Group .  Objek  dari penelitian  ini  merupakan  sebuah  fenomena yang  nantinya  peneliti  akan  deskripsikan melalui wawancara terhadap subyek penelitian.  Pengumpulan  data  dilakukan dengan  melakukan  observasi,  wawancara serta menggunakan dokumentasi pada sumber data penelitian.
Penelitian  ini  dilakukan  pada  Jurusan Ilmu  Komunikasi  Fakultas  Dakwah  dan Komunikasi UIN Alauddin Makassar. Berdasarkan  hasil  observasi  awal  maka subyek  penelitian  yang  akan  diwawancarai adalah  beberapa  orang  dosen  pada  jurusan Ilmu  Komunikasi  UIN  Alauddin  Makassar yang  menggunakan Whatsapp Group pada kelas  perkuliahannya,  dalam  hal  ini  dipilih tiga  orang  dosen.  Selain  itu,  mahasiswa  juga menjadi  subyek  penelitian  agar  peneliti mengetahui hambatan komunikasi  pada mahasiswa melalui
pembelajaran menggunakan Whatsapp Group .  Mahasiswa yang akan diwawancarai merupakan mahasiswa  yang  menjadi  peserta  mata  kuliah dari  ketiga  orang  dosen  yang  diwawancarai dengan  sebanyak  dua  orang  mahasiswa  dari tiap dosen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  penggunaan Whatsapp Group sebagai  media  pembelajaran,  ada  beberapa hambatan  komunikasi  yang  terjadi.  Baik  itu dari komunikator maupun dari komunikannya,  atu  juga  hambatan  yang berasal  dari  media  komunikasi  itu  sendiri. Bisa  dikatakan  bahwa  penggunaan Whatsapp tidak selalu sesuai dengan harapan dari dosen maupun mahasiswa. Berdasarkan hasil wawancara  dengan  dosen  dan  mahasiswa maka hambatan komunikasi tersebut dikategorikan sebagai berikut:

## Hambatan Sosiologis
Hambatan  sosiologi  yang  dimaksud disini  adalah  hambatan  yang  menyangkut status  sosial  atau  hubungan  antara  dosen  dan mahasiswa.  Berdasarkan  wawancara  yang telah  dilakukan  pada  dosen,  perbedaan  status antara dosen dan mahasiswa membuat mereka kesulitan  ketika  mencoba  untuk  membuat mahasiswa  merasa  dekat  dengan  dosennya
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 5. No. 1 Januari 2021 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753
pada  proses  pembelajaran  di Whatsapp Group .  Hal  itu  dikarenakan  dosen  kesulitan untuk  mengetahui  apakah  mahasiswa  ketika aktif  di Whatsapp Group sedang  dalam keadaan  santai  atau  serius.  Dosen  menjadi kesulitan  untuk  merangkai  pesan  kepada mahasiswa  di Whatsapp Group .  Berbeda ketika  berada  di  ruang  kelas,  dosen  mampu mengamati kondisi emosi mahasiswa berdasarkan  komunikasi  nonverbal  yang ditunjukkan, sehingga dosen mampu menyiasati metode perkuliahan dengan berusaha  membuat  suasana  kelas  menjadi menyenangkan  bagi  dosen  maupun  bagi mahasiswa.  Sebagaimana  menurut  Dale  G. Leathers  bahwa  salah  satu  alasan  mengapa pesan  nonverbal  sangat  signifikan  adalah karena  perasaan  dan  emosi  ketimbang  pesan verbal (Kusumawati, 2016). Selain itu, faktor- faktor nonverbal sangat memnentukan makna dalam komunikasi. Kita seringkali menyampaikan  gagasan  dan  pikiran  kita melalui  ketika  melakukan  komunikasi  tatap muka dengan melalui pesan-pesan nonverbal. Hal  ini  menyebabkan  orang  lain  pun  akan menginterpretasi  pesan  yang  disampaikan dengan  melihat  dan  membaca  sendiri  pesan nonverbal yang disampaikan. Bentuk komunikasi inilah yang tidak dapat ditemukan pada  proses  komunikasi  dalam  pembelajaran melalui Whatsapp Group .
Begitu pula dengan mahasiswa, mereka menjadi  canggung  untuk  berkomunikasi  di Whatsapp Group yang di dalamnya ada dosen mata  kuliah.  Mahasiswa  menganggap  bahwa mereka takut untuk mengirim pesan teks yang sifatnya untuk bertanya ataupun mengomentari  proses  pembelajaran  yang dilakukan dosen karena tidak mengetahui sifat atau  karakter  dosen  itu  sendiri.  Karakter  dari setiap dosen berbeda satu sama lain. Sebagian dosen  senang  apabila  merasa  dekat  dengan mahasiswanya  adapula  yang  seperti  memberi batasan pada mahasiswa dalam berkomunikasi.  Karakter  dosen  dapat  pula dikategorikan  ada  yang  memiliki  karakter yang  santai  dan  adapula  yang  karakternya serius  dan  hanya  ingin  membahas  materi kuliah  saja  di  dalam Whatsapp Group . Apabila terjadi miskomunikasi antara
mahasiswa  dan  dosen  yang  berawal  dari kesalahan  dalam  menebak  karakter  dosen, maka  bisa  saja  terjadi  konflik  antara  dosen dan mahasiswa.

## Hambatan Antropologis
Hambatan  antropologis  dapat  diartikan sebagai  hambatan  komunikasi  yang  terjadi akibat  adanya  perbedaan  budaya  yang dimiliki  antara  dosen  dan  mahasiswa. Mengingat  bahwa  dalam Whatsapp Group antara  dosen  dan  mahasiswa  tidak  saling mengetahui  seperti  apa  kebudayaan  masing- masing,  bisa  saja  budaya  yang  dibawa berbeda-beda. Hasil wawancara menunjukkan bahwa  ada  beberapa  karakteristik  budaya yang  kadang  menjadi  penghambat  dosen ketika  berkomunikasi  dengan  mahasiswa, misalnya  kesadaran  waktu,  nilai  dan  norma, serta  sikap.  Dosen  menganggap  mahassiwa terkadang  tidak  mampu  menyesuaikan  waktu perkuliahan  dengan  baik  di Whatsapp Group untuk mengikuti materi kuliah, ada mahasiswa  yang  tepat  waktu  memberitahu kehadirannya  adapula  yang  sangat  terlambat dengan alasan terjadi gangguan pada perangkatnya. Selain itu, sebagian mahasiswa dianggap tidak memiliki aturan jam yang baik untuk mengirim pesan di Whatsapp . Sebagian dari  mereka  dikatakan  kadang  mengirim pesan  pada  jam  yang  seharusnya  dosennya sudah istirahat dan tidak meladeni pembahasan kuliah di Whatsapp Group . Sama halnya  dengan  norma  dan  nilai  yang  dianut dosen menurutnya tidak semua dapat dimengerti oleh mahasiswa. Begitupun dengan  sikap  mahasiswa  yang  terkadang menganggap sebuah Whatsapp Group perkuliahan  sama  seperti  grup  lain  yang dimiliki  bersama  teman-temannya  yang  tidak ada  dosen  di  dalamnya.  Mahasiswa  dianggap terkadang  mengirim  pesan  seenaknya  saja tanpa  menghiraukan  bahwa  di  dalam  grup tersebut ada dosen yang harus dihormati.
Sementara  itu,  mahasiswa  menganggap bahwa  faktor  antropologis  bisa  dikatakan hanya  menjadi  hambatan  yang  sifatnya sebagai hambatan kecil saja. Mereka beranggapan  bahwa  perbedaan  budaya  tidak terlalu menghambat mereka dalam berkomunikasi  dengan  dosen  pada Whatsapp
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 5. No. 1 Januari 2021 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753
Group . Berdasarkan hasil wawancara mahasiswa  mengatakan  bahwa  hal  yang menjadi  poin  utama  mereka  ketika  mengirim pesan di Whatsapp Group adalah tersampaikannya pesan kepada dosen. Mereka menganggap  bahwa  sudah  seharusnya  dosen mengerti  dengan  keadaan  pandemi  saat  ini sehingga  komunikasi  melalui Whatsapp Group seharusnya  tidak  perlu  memikirkan aspek budaya. Mahasiswa beranggapan bahwa  kedudukan  dosen  dalam Whatsapp Group adalah  menjadi  pengajar  bagi  mereka, sehingga apapun yang ingin disampaikan atau ditanyakan  pada  dosen  dapat  dilakukan melalui pesan Whatsapp tanpa harus memikirkan  seperti  apa  budaya  yang  dianut oleh  dosen  mata  kuliah.  Sudah  sewajarnya dosen menjawab setiap pertanyaan atau pesan yang  dikirimkan  oleh  mahasiswa  pada Whatsapp Group perkuliahan.

## Hambatan Psikologis
Hambatan  psikologis  dapat  diartikan sebagai  hambatan  yang  terjadi  pada  diri komunikator ataupun pada komunkan. Proses komunikasi  akan  berjalan  dengan  lancar apabila  komunikator  menyampaikan  pesan dan  diterima  dengan  baik  oleh  komunikan. Namun,  berbeda  dengan  keadaan  apabila komunikasinya  dilakukan  melalui  media seperti Whatsapp .  Dosen  tidak  tahu  keadaan mahasiswanya  apakah  sedang  sedih,  sedang senang  atau  mungkin  sedang  marah.  Hal  ini dapat  menjadi  hambatan  untuk  efektifnya komunikasi  dosen  kepada  mahasiswa  pada Whatsapp Group . Penyampaian pesan, termasuk  bahan  ajar  bisa  saja akan  diabaikan oleh  mahasiswa  jika  keadaanya  sedang  tidak baik untuk melakukan perkuliahan. Hal inilah yang  menjadi  kendala  dimana  dosen  tidak mampu melihat kondisi dan situasi emosi dari mahasiswanya.  Lain  lagi  jika  dilihat  dari  sisi psikologi  dosen.  Ketika  dosen  sedang  dalam situasi  emosi  yang  tidak  baik  untuk melakukan  komunikasi  dan  pembelajaran maka  bisa  mengakibatkan  proses  komunikasi yang tidak efektif. Sama halnya seperti dosen yang tidak tahu situasi psikis dari mahasiswanya  saat  proses  perkuliahan  atau komunikasi pada Whatsapp
Group , mahasiswa pun seperti itu.
Seorang  mahasiswa  akan  mengirimkan begitu  saja  pesan  melaluii Whatsapp kepada dosennya tanpa mengetahui situasi emosi dari dosennya.  Hal  ini  dapat  membuat  dosen merasa  terganggu  apabila  mereka  dalam keadaan  emosi  yang  kurang  baik  kemudian harus  melayani  pesan  yang  dikirimkan  oleh mahasiswa  melalui Whatsapp .  Hal  ini menyulitkan mahasiswa untuk berkomunikasi dengan  baik  dengan  dosennya.  Tentu  akan terlihat  tidak  sopan  jika  harus  menanyakan kondisi  emosi  dosen  terlebih  dahulu  sebelum mengirimkan pesan.

## Hambatan Semantik
Hambatan  semantik  dapat  dikatakan sebagai  hambatan  yang  ada  karena  faktor penggunaan  bahasa.  Seorang  komunikator harus  benar-benar  memperhatikan  faktor  ini karena bisa saja salah pengucapan, atau salah ketik  dapat  menimbulkan  salah  pengertian atau salah tafsir dari komunikan. Hal ini dapat menimbulkan  adanya  kesalahan  komunikasi atau  miskomunikasi.  Adapun  bahasa  yang dimaksud  sebagai  hambatan  semantik  adalah bahasa  verbal  dan  bahasa  nonverbal  dalam komunikasi.  Proses  komunikasi  antara  dosen dan mahasiswa tidak terlepas dari penggunaan bahasa  nonverbal,  hal  tersebut  dapat  dilihat pada  penggunaan  emoji  atau  stiker  yang merupakan gambar yang dapat dimaknai oleh komunikan.
Penggunaan  emoji  dan  stiker  dalam pesan  menurut  dosen  sesungguhnya  mampu mewakili  bahasa  verbal  yang  berupa  ketikan teks.  Namun,  hal  yang  menjadi  hambatan ketika dosen tidak tahu apa makna dari simbol emoji atau stiker yang dikirim  oleh mahasiswa. Ketika hal ini terjadi, maka dosen akan berusaha menginterpretasi sendiri maksud  atau  arti  dari  simbol  itu.  Kesalahan dalam  memaknai  simbol  ini  terkadang mengakibatkan  adanya  salah  pengertian antara  dosen  dan  mahasiswa  serta  dapat  pula mengakibatkan  adanya  konflik  ketika  simbol yang  dikirim  dianggap  tidak  etis  atau  kurang sopan.  Untuk  menghindari  hambatan  ini, dosen harus mencari referensi dan menanyakan maksud dari simbol yang dikirim oleh mahasiswa agar tidak terjadi ketidakpastian. Sebagaimana strategi
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 5. No. 1 Januari 2021 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753
pengurangan ketidakpastian yang
diungkapkan  oleh  Charles  Berger,  strategi pengurangan  ketidakpastian  yaitu  pertama strategi aktif, yang dilakukan dengan mencari sendiri  informasi  makna  dari  pesan  yang disampaikan tanpa berkontak langsung dengan komunikatornya. Kedua strategi pasif, yaitu  mengamati  simbol  atau  pesan  yang disampaikan
hingga dapat menginterpretasikan  sendiri  makna  pesan berdasarkan hasil pengamatan. Ketiga strategi interaktif, yaitu menanyakan langsung kepada komunikator  mengenai  makna  dari  simbol atau  pesan  yang  telah  dikirim  (Febriani  & Iqbal, 2015).
Hal  yang  sama  diungkapkan  oleh mahasiswa bagaimana mereka juga terkadang sulit untuk memaknai simbol atau emoji yang dikirim baik itu dari dosen maupun dari teman sendiri  dalam Whatsapp Group .  Mahasiswa mengirimkan  emoji  dan  stiker  sebagai pengganti dari bahasa verbal karena dianggap lebih  mudah  dalam  mewakili  emosi  mereka. Mahasiswa  dalam  memaknai  simbol  emoji atau stiker pada Whatsapp biasanya mengamati penggunaannya,
sehingga
semakin sering digunakan maka akan semakin mudah  untuk  menginterpretasikan  maknanya. Hal itu karena mereka dapat menginterpretasikan  makna  berdasarkan  dari konteks  percakapan  atau  pembahasan  yang berjalan pada Whatsapp Group .

## Hambatan Mekanis
Hambatan  mekanis  diartikan  sebagai segala  bentuk  hambatan  yang  sifatnya  ada pada  media  yang  digunakan  pada  proses komunikasi. Whatsapp yang  dapat  dikatakan sebagai  media  komunikasi,  dapat  digunakan dengan  dukungan  dari  hal  mekanis  lain seperti  perangkat  yang  digunakan  dalam menggunakan  aplikasi Whatsapp .  Menurut dosen yang telah diwawancarai, ada beberapa hambatan  mekanis  yang  terkadang  didapati dalam  penggunaan Whatsapp Group sebagai media  pembelajaran.  Hambatan-hambatan tersebut antara lain perangkat yang digunakan,  ketersediaan  aplikasi  pendukung yang lain, serta penggunaan aplikasi Whatsapp .  Hambatan  yang  terjadi  pada perangkat menurut dosen seperti ketersediaan
tenaga  pada  baterai  telepon  genggam  yang digunakan. Ketika jauh dari sumber listrik dan telepon  genggam  yang  digunakan  tenaga baterainya  hampir  habis  maka  akan  kesulitan untuk  memberi  perkuliahan.  Perkuliahan dapat  putus  begitu  saja,  jika  baterai  telepon genggam sudah habis. Selain itu, penggunaan aplikasi lain yang mendukung proses pembelajaran  pada Whatsapp Group juga sangat  mempengaruhi  proses  perkuliahan. Aplikasi pengolah dokumen, pengolah presentasi  atau  sejenisnya.  Terkadang  materi perkuliahan  yang  dimiliki  oleh  dosen  berupa dokumen,  dokumen  presentasi,  atau  bahkan video  pembelajaran.  Hal  yang  menjadi hambatan ketika dosen tidak terlalu mengetahui  bagaimana  mengirimkan  materi perkuliahan  tersebut  ke  dalam Whatsapp Group . Selain itu, adanya batasan pengiriman file  juga  dianggap  menghambat  proses komunikasi  dalam  pembelajaran  melalui Whatsapp .  Terkadang  dosen  harus  mencari cara lain untuk mengirimkan materi pembelajaran  kepada  mahasiswa  apabila ukuran  file  yang  ingin  dikirim  tidak  dapat diakomodir  oleh Whatsapp .  Adapun  terkait penggunaan Whatsapp , hambatan yang diperoleh adalah belum maksimalnya penggunaan Whatsapp oleh dosen. Masih ada beberapa fitur Whatsapp yang dapat mempermudah  proses  komunikasi  antara dosen  dan  mahasiswa  dalam  grup  tapi  belum digunakan oleh dosen. Hal tersebut dikarenakan  tidak  semua  dosen  mengetahui dengan  baik  semua  fitur  yang  dapat digunakan pada Whatsapp .
Sejalan  dengan  dosennya,  mahasiswa juga  mengalami  beberapa  hambatan  mekanis dalam  berkomunikasi  pada Whatsapp Group perkuliahan.  Hambatan  yang  sama  juga dialami  oleh  mahasiswa  seperti  keadaan perangkat,  aplikasi  pendukung,  penggunaan Whatsapp .  Menurut  mahasiswa  yang  telah diwawancarai, tidak semua mahasiswa memiliki  perangkat  yang  mendukung  untuk menjalankan  aplikasi Whatsapp dengan  baik dan  lancar.  Beberapa  mahasiswa  memiliki telepon  genggam  dengan  spesifikasi  yang standar  sehingga  terkadang Whatsapp yang digunakan  mengalami  masalah  dalam  proses
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 5. No. 1 Januari 2021 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753
jalannya  aplikasi.  Selain  itu,  spesifikasi telepon  genggam  mahasiswa  yang  standar terkdang  juga  menyulitkan  mereka  ketika ingin  menyimpan  file  materi  ajar  yang dirimkan  oleh  dosen.  Selanjutnya  tentang aplikasi  lain  yang  digunakan  dalam  proses pembelajaran,  seperti  pengolah  dokumen ataupun presentasi. Pada sebagian mahasiswa yang perangkatnya kesulitan membuka Whatsapp ,  tentu  akan  lebih  sulit  lagi  jika harus  menggunakan  aplikasi  tambahan  untuk membuka  file  materi  ajar  yang  dikirimkan oleh  dosen.  Adapula  mahasiswa  yang mengalami hambatan pada ketersediaan pulsa data untuk membuka Whatsapp . Seperti yang diketahui Whatsapp dapat diakses menggunakan  jaringan  internet,  sedangkan tidak  semua  mahasiswa  selalu  memiliki ketersediaan  pulsa  data  untuk  menggunakan jaringan  internet.  Selain  kendala  tersebut, hambatan  lain  yang  ada  pada  mahasiswa adalah  masih  adanya  mahasiswa  yang  belum mengetahui  keseluruhan  fitur  yang  ada  pada Whatsapp .

## Hambatan Ekologis
Hambatan  ini  merupakan  hambatan yang  terjadi  karena  adanya  gangguna  di lingkungan  sekitar  komunikator  ataupun komunikan.  Pada  penggunaan Whatsapp hambatan  ekologis  yang  biasa  didapati  baik dari  dosen  ataupun  mahasiswa  adalah  ketika mereka mengirimkan pesan suara. Pengiriman pesan  melalui  suara  ini  terkadang  terganggu dengan adanya suara-suara bising atau riuh di sekitar dosen atau mahasiswa. Untuk menghindari hal tersebut maka biasanya harus menghindari  ataupun  menjauh  dari  tempat yang memiliki gangguan tersebut. Hal ini sulit terjadi  ketika  dosen  ataupun  mahasiswa sedang berada di lokasi atau tempat yang sulit untuk  mencari  tempat  yang  sunyi  atau  bebas dari  gangguan.  Hal  itu  karena  pelaksanaan kuliah melalui Whatsapp Group memungkinkan  dosen  maupun  mahasiswa mengakses  perkuliahan  dari  mana  saja  dan bisa sambil melakukan aktivitas lain.
Hal  lain  yang  bisa  dikatakan  sebagai hambatan ekologis adalah tersedianya infrastruktur yang mendukug lancarnya proses pembelajaran melalui Whatsapp
Group .  Infrastruktur  yang  dimaksud  adalah jaringan  internet  yang  merupakan  syarat mutlak untuk menjalankan aplikasi Whatsapp . Berbagai  operator  seluler  telah  menyediakan kuota  internet  dengan  berbagai  paket  besaran kuota.  Adapula  signal wi-fi yang  biasanya bisa diakses publik di tempat-tempat tertentu. Hal  yang  menjadi  hambatan  adalah  karena tidak  semua  daerah  dapat  dijangkau  oleh signal  atau  jaringan  dari  operator  seluler maupun  penyedia  layanan wi-fi .  Pada  negara kita  di  Indonesia  kesenjangan  digital  masih terjadi  di  berbagai  tempat.  Masih  ada beberapa  tempat  yang  kita  tidak  bisa mengakses  jaringan  internet,  bahkan  untuk melakukan  panggilan  telepon  sekalipun. Beberapa  mahasiswa  bisa  dikatakan  berada pada  lokasi  yang  seperti  itu,  sehingga  hal  ini tentu  akan  menghambat  proes  mereka  dalam menerima materi ajar pada Whatsapp Group .

## KESIMPULAN
Penelitian ini dilakukan untuk
mengetahui hambatan komunikasi  pada penggunaan Whatsapp Group sebagai  media pembelajaran.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  dosen  dan  mahasiswa  yang  tergabung dalam Whatsapp Group mata kuliah mengalami beberapa hambatan antara lain (1) hambatan  sosiologis,  yaitu  hambatan  yang terkait  status  sosial  dan  hubungan  antara dosen  dan  mahasiswa  sebagai  pendidik  dan peserta  didik.  (2)  Hambatan  antropolgis, merupakan  hambatan  yang  terkait  dengan budaya masing-masing. Dosen dan mahasiswa  punya  budaya  masing-masing yang  terkadang  dalam Whatsapp Group menjadi hal yang dianggap tidak etis oleh satu sama  lain.  (3)  Hambatan  psikologis,  yaitu hambatan yangterkait dengan keadaan perasaan  atau  emosi  dari  dosen  maupun mahasiswa.  Hambatan  ini  sangat  sulit  untuk dihindari karena baik dosen maupun mahasiswa  akan  sulit  untuk  saling  menebak keadaan emosi satu sama lain saat berkomunikasi. (4) Hambatan Semantik, yaitu hambatan yang berkaitan dengan penggunaan bahasa  baik  verbal  maupun  nonverbal.  Pada Whatsapp penggunaan  emoji  dan  stiker sebagai bentuk komunikasi nonverbal
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 5. No. 1 Januari 2021 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753
terkadang sulit untuk dimaknai oleh komunikan.
(5) Hambatan Mekanis,
merupakan  hambatan  yang  terkait  dengan media  komunikasi.  Media  komunikasi  yang dimaksud  adalah  perangkat  yang  digunakan untuk  mengakses Whatsapp .  Tidak  semua perangkat  dapat  dengan  lancar  digunakan untuk  mengakses Whatsapp .  (6)  Hambatan ekologis,  yaitu hambatan yang terkait dengan lingkungan komunikator maupun komunikan. Baik  dosen  maupun  mahasiswa  tidak  dapat mengatur  keadaan  sekitar  agar  mereka  dapat mengirim  pesan  tanpa  danya  gangguan  dari lingkungan  sekitarnya.  Begitupun  dengan ketersediaan  jaringan  internet,  tidak  semua tempat dapat digunakan mengakses Whatsapp karena  ada  beberapa  tempat  yang  tidak dijangkau oleh jaringan internet.

## SARAN
Berdasarkan hasil penelitian, hambatan- hambatan  komunikasi  yang  telah  dijabarkan sebelumnya bukanlah sesuatu yang tidak bisa dihindari.  Oleh  karena  itu,  penulis  berharap dalam  proses  pembelajaran  baik  pendidik maupun  peserta  didik  sebaiknya  mampu menghindari  hambatan-hambatan  komunikasi yang dapat terjadi pada penggunaan
Whatsapp Group
sebagai media pembelajaran,  sehingga  kesalahpahaman  dan miskomunikasi dapat terhidanrkan.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terima  kasih  penulis  sampaikan kepada  semua  pihak  yang  terlibat  dalam penelitian  ini.  Kepada  dosen  dan  mahasiswa dari  jurusan  Ilmu  Komunikasi  UIN  Alauddin Makassar  yang  bersedia  menjadi  informan. Selain  itu  ucapan  terima  kasih  diampaikan pula  kepada  pengelola  jurnal  JISIP  :Jurnal Ilmu  Sosial  dan  Pendidikan  yang  telah memberi kesempatan untuk ikut berkontribusi sebagai penulis.

## DAFTAR PUSTAKA
Fagir,  A.  (2018).  Karakter  Sekolah  Bermutu Melalui
Mediasi Komunikasi Kepemimpinan. JISIP:  Jurnal  Ilmu Sosial  Dan  Pendidikan , 2 (2),  162– 170. http://ejournal.mandalanursa.org/ind
ex.php/JISIP/article/view/577/560 Febriani,  N.  W.,  &  Iqbal,  F.  (2015).  Strategi Pengurangan  Ketidakpastian  Dalam Sistem  Komunikasi  Interpersonal (Studi  Fenomenologi  pada  Peserta
On  The  Job  Training  Program  Ke Jepang dari PT. Hitachi Construction Machinery
Indonesia
Periode Pemberangkatan  Tahun  2009-2012). Jurnal Komunikasi PROFETIK , 8 (2),
65–80.
Gani, N., Fitriana, A. D., Sila, A. M., Fitriani,
R., Yuliarti, A., & Sahid, M. (2020). Covid 19 Dalam Bingkai
Komunikasi.  In  T.  Bahfiarti  (Ed.), IAIN  Pare-Pare  Nusantara  Pres . IAIN Parepare Nusantara Press. Hidayah,  A.  N.  (2019). Analisis  Hambatan Komunikasi Pada Pembelajaran Ekonomi Materi Persamaan Akuntansi  Di  Madrasah  Aliyah Darul  Hikmah  Pekanbaru .  UIN
Sultan Syarif Kasim Riau.
Khairunnisah, N. A. (2018). Pengaruh Metode Mengajar  Guru  Kelas  Terhadap Motivasi  Belajar  Siswa. JISIP: Jurnal  Ilmu  Sosial  Dan  Pendidikan , 2 (2), 202–203. http://ejournal.mandalanursa.org/ind ex.php/JISIP/article/view/572/555
Kusumawati, T. I. (2016). Komunikasi Verbal Dan  Nonverbal. Jurnal  Pendidikan Dan Konseling .
Pustikayasa,  I.  M.  (2019).  Grup  WhatsApp Sebagai  Media  Pembelajaran. Widya Genitri :  Jurnal  Ilmiah  Pendidikan,
Agama  Dan  Kebudayaan  Hindu , 10 (2),
53–62. https://doi.org/10.36417/widyagenitri .v10i2.281 Ramadhan,  A.  (2020). UPDATE:  Bertambah 7.903,  Kasus  Covid-19  di  Indonesia Kini 727.122 . Kompas.Com. https://nasional.kompas.com/read/20
20/12/29/15294331/update- bertambah-7903-kasus-covid-19-di- indonesia-kini-727122 Untari,  P.  H.  (2020). Jumlah  Pengguna
WhatsApp  di  Dunia  Capai  1,5
Miliar . Okezone.Com.
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index Terakreditasi Peringkat 5 (No. SK: 85/M/KPT/2020)
Vol. 5. No. 1 Januari 2021 p-ISSN: 2598-9944 e- ISSN: 2656-6753
https://techno.okezone.com/read/202 0/01/31/207/2161194/jumlah- pengguna-whatsapp-di-dunia-capai- 1-5-miliar?page=1 Wahyuni, N. (2018). Peran Penggunaan Grup
Whatsapp Dalam Proses Belajar Mengajar Di SMK Negeri 2 Banjarmasin. MUTAKALLIMIN:  Jurnal Ilmu Komunikasi , 1 (2), 19–26. https://ojs.uniska- bjm.ac.id/index.php/mutakallimin/article /view/3411/2289