## PENERAPAN ELABORATION LIKELIHOOD THEORY DALAM MEMPENGARUHI KONSUMEN PADA PEMILIHAN PRODUK TELEPON GENGGAM

## Deddy Irwandy, Dewi Rachmawati
Ilmu Komunikasi, Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi LSPR, deddy.i@lspr.edu
Diajukan: 01-11-2018; Direview: 13-12-2018; Diterima: 17-12-2018;

## Abstract
‘Marketing message’ is important in mobile phone products advertising.  The purpose of this research is to know the process of applying elaboration likelihood theory in influencing consumer on the selection of mobile phone product. Elaboration Likelihood theory developed by Richard Petty and John Cacioppo became the main foothold to analyze how the thinking used by consumers in choosing a mobile phone product. The methodology used  in this study is Literature Study on related theory and consumers who are active in choosing a mobile phone. The results show that the marketing messages consumers receive in choosing a mobile phone product are motivated to act according to what they think is true because of marketing messages. If too many marketing messages are received, consumers tend to filter out those messages. Consumers are more motivated to absorb information that is true or interesting, compared to less important or contrary to their needs.
Keywords: Message effectiveness, consumer, elaboration likelihood theory, mobile phone.

## Abstrak
Pesan  pemasaran  penting  digunakan  dalam  iklan  untuk  mempromosikan  produk  telepon  genggam.  Tujuan penelitian ini untuk mengetahui proses penerapan elaboration likelihood theory dalam mempengaruhi konsumen pada pemilihan produk telepon genggam, dan bagaimana konsumen menerima, menyaring informasi dari pesan informasi yang disampaikan oleh produk? Teori Elaboration Likelihood yang dikembangkan Richard Petty dan John Cacioppo menjadi pijakan utama untuk menganalisa bagaimana pemikiran yang digunakan oleh konsumen dalam  memilih  produk  telepon  genggam.  Metodologi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan pendekatan Studi Literatur terhadap teori yang berkaitan dan pada konsumen yang aktif dalam memilih telepon genggam.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa  pesan  pemasaran  yang  diterima  konsumen  dalam  memilih  produk telepon genggam termotivasi untuk bertindak sesuai dengan yang menurut mereka benar karena pesan pemasaran. Jika terlalu banyak pesan pemasaran yang diterima, konsumen cenderung menyaring akan pesan-pesan tersebut. Konsumen lebih termotivasi untuk  menyerap informasi yang benar atau menarik, dibandingkan dengan yang kurang penting atau bertentangan dengan kebutuhannya.
Kata Kunci: Pesan pemasaran, konsumen, elaboration likelihood theory , telepon genggam.
PENDAHULUAN M asyarakat tidak bisa lepas dari perangkat teknologi,  seperti  telepon  genggam ( handphone/smartphone ). Telepon genggam menjadi salah satu kebutuhan masyarakat yang tidak lagi sekunder, tetapi sudah masuk dalam kebutuhan primer. Kebutuhan yang menjadi syarat keberadaan  ( eksistensi )  dan  menjadi  pintu  masuk
menuju  pergaulan  pada  zaman  sekarang.  Bahkan sebagian  anggota  masyarakat  rela  kembali  ke rumah  hanya  untuk  mengambil  telepon  genggam yang tertinggal.
Gejala tersebut menunjukkan bahwa teknologi dan  perangkat  media  yang  ada  saat  ini  seperti telepon genggam telah benar-benar merasuki segala aspek kehidupan  seseorang. Terlepas dari tujuan
dan manfaat apa yang didapat dari telepon genggam tersebut,  teknologi  informasi  yang  terdapat  pada telepon genggam telah memberikan akses kepada seseorang  untuk  menjadi  bagian  dari  masyarakat jejaring ( network society ) tanpa batasan demografis, budaya, sosial dan  sebagainya. Teknologi canggih yang tertanam dalam telepon genggam seringkali menjadi  incaran  masyarakat  untuk  membelinya untuk bisa berada di dunia online serta bermain di media sosial. Mary Cross Professor dari Fairleigh Dickinson University, mengatakan bahwa “ We are already experiencing the cultural effects of digital revolution that is underway ” (Cross, 2011:23). Kecanggihan  teknologi  telepon  genggam menggeser  dominasi  media  konvensional,  seperti televisi, radio, dan media cetak dalam penyerapan informasi. Kenyataan terlihat bahwa media sosial yang  tertanam  di  telepon  genggam    menjadi medium dalam menyebarkan informasi secara real time. Kekuatan ini memberikan perubahan perilaku masyarakat  yang  mulanya  mengakses  informasi melalui  perangkat  media  konvensional,  namun sekarang melalui media telepon genggam. Produsen teknologi telepon genggam melihat peluang yang besar  ini  untuk  memenuhi  kebutuhan  pasar  akan telepon  genggam  baik  untuk  segmen  masyarakat atas maupun segmen masyarakat bawah.
Mengembangkan pesan pemasaran adalah salah satu  langkah  paling  penting  menuju  dominasi pasar.  Pesan  pemasaran  harus  berkomunikasi dengan  jelas  dan  cepat  kepada  setiap  khalayak. Namun  pesan  pemasaran  harus  konsisten  di seluruh  area  dan  harus  memperkuat positioning dan branding produk. Pesan pemasaran adalah alat komunikasi  fundamental.  Pesan  pemasaran  inti adalah  fondasi  untuk  semua  komunikasi  lainnya, dan  pesan  pemasaran  memindahkan  prospek  dari satu  fase  penjualan  ke  tahap  berikutnya.  Pesan- pesan  pemasaran  ini  digunakan  oleh  pemasaran, penjualan,  komunikasi  perusahaan,  PR,  produk dan departemen lain untuk secara efektif berbicara kepada khalayak.
Istilah ‘pesan pemasaran’ untuk menggambarkan tema  dan  konsep  implisit  dan  eksplisit  yang digunakan  dalam  iklan  untuk  mempromosikan produk  melalui  teks,  gambar,  dan  suara  audio. Prinsip  dasar  dari  iklan  adalah  menyampaikan secara  berulang-ulang  melalui  beragam  media yang dipilih. Terpaan pesan pemasaran yang sama
diharapkan  dapat  menyampaikan,  menanamkan, atau  bahkan  mendorong  khalayak  untuk melakukan  tindakan.  Berkembangnya  kreatifitas dalam  penciptaan  pesan  dan  unik  akhir-akhir  ini, telah  menyebabkan  cara  atau  metode  dan  tehnik periklanan  pun  menjadi  meluas,  kompleks  dan sangat bervariasi. Pengiklan harus memiliki peran sebagai  komunikator  pesan  pemasaran  yang tidak  hanya  berfungsi  untuk  menginformasikan produk,  membujuk  dan  mengingatkan  khalayak tetapi juga bisa memberikan perbedaan produknya dibandingkan  dengan  produk  lain  yang  sejenis. Sehingga  penelitian  ini  bermuara  pada  tujuan penelitian untuk mengetahui bagaimana penerapan elaboration likelihood theory dalam mempengaruhi konsumen pada pemilihan produk telepon genggam.
LITERATUR DAN METODOLOGI Para pemasar perlu mengidentifikasi keadaan  yang  memicu  kebutuhan  tertentu dengan  mengumpulkan  informasi  dari  sejumlah kosumen.  Mereka  kemudian  dapat  menyusun strategi  pemasaran  yang  mampu  memacu  minat konsumen. Hal ini sangat penting pada pembelian dengan  kebebasan  memilih  ( discretionary ) misalnya  pada  barang  barang  mewah,  paket liburan  dan  opsi  hiburan.  Motivasi  konsumen perlu  ditingkatkan  sehingga  pembeli  potensial memberikan  perimbangan  yang  serius.  (Putra  & Gozali, 2018:86) Penelitian  terdahulu  terkait  penerapan Elaboration  Likelihood  Theory  salah  satunya adalah  penelitian  milik  Irsanti  Widuri  Asih  dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik – Universitas Terbuka, dengan judul Penerapan The Elaboration Likelihood  Model  of  Persuasion  dalam  Melihat Fenomena Konglomerasi Media di Politik Jelang Pemilu  2014.  Penelitian  ini  melihat  bagaimana The Elaboration Likelihood Model of Persuasion diterapkan  pada  fenomena  konglomerasi  media oleh  politikus  menjelang  Pemilu  2014.  Apakah para konglomerat media tersebut bisa mendapatkan keuntungan dalam posisi mereka sebagai pemilik media  dalam  mewujudkan  kepentingan  politik mereka, yaitu memenangkan Pemilu 2014. Melalui model ELM yang dikomparasi dengan hasil survei Lingkaran  Survei  Indonesia  memperlihatkan
bahwa  konglomerasi  media  oleh  politikus  belum tentu  efektif  menjaring  “selera”  masyarakat, karena berdasarkan hasil survei tidak terlihat hasil yang signifikan pada elektabilitas politikus pemilik media, baik pada parpol maupun pada pencalonan presiden dan wakil presiden.

## Elaboration Likelihood Theory
Richard  Petty  &  John  Cacioppo  menyatakan bahwa  Elaboration  Likelihood  Theory  (ELT) pada  dasarnya  adalah  teori  persuasi,  karena mencoba  memprediksi  kapan  dan  bagaimana anda  akan  dan  tidak  akan  dibujuk  oleh  pesan. ELT  berusaha  menjelaskan  berbagai  cara  di mana  Anda  mengevaluasi  informasi  yang  Anda terima.  Terkadang  Anda  mengevaluasi  pesan dengan cara yang rumit, menggunakan pemikiran kritis dan terkadang Anda melakukannya dengan cara  yang  lebih  sederhana,  bahkan  kurang  kritis (Littlejohn & Foss, 2008). Melalui teori ini Anda akan  mengevaluasi  informasi  secara  kritis.  ELT adalah sebuah variabel, yang berarti dapat berkisar dari  kecil  hingga  sangat  besar.  ELT  bergantung pada  cara Anda  memproses  pesan. Ada  dua  rute untuk  memproses  informasi  – central  route dan peripheral  route .  Elaborasi  atau  pemikiran  kritis terjadi  di central  route ,  sementara  kurangnya pemikiran  kritis  terjadi  di peripheral  route (Littlejohn & Foss, 2008) .
Masih  menurut  sumber  yang  sama,  ketika kita  memproses  informasi  melalui central  route , kita  secara  aktif  memikirkan  dan  menimbang terhadap  apa  yang  sudah  kita  ketahui.  Kita mempertimbangkan  argumen  dengan  hati-hati. Jika  sikap  kita  berubah,  maka  akan  cenderung menjadi perubahan yang relatif tetap yang mungkin akan  mempengaruhi  bagaimana  kita  benar-benar berperilaku. Namun jika kita memproses informasi melalui peripheral route , maka akan jauh kurang penting.  Perubahan  apa  pun  yang  dihasilkan mungkin bersifat sementara dan mungkin kurang berpengaruh  pada  bagaimana  kita  bertindak. Namun, kembali lagi bahwa ELT  adalah variabel, jadi  mungkin  saja  jika  kita  akan  menggunakan kedua route tersebut  tergantung  pada  tingkat relevansi pribadi yang dimilki masing-masing.
Konsumen Istilah  konsumen  berasal dari kata consumer (Inggris  -  Amerika),  atau  consument/konsument (Belanda).  Secara  harfiah  arti  kata  consumer adalah  (lawan  dari  produsen)  setiap  orang  yang menggunakan barang. Tujuan penggunaan barang dan  jasa  nanti  menentukan  termasuk  konsumen kelompok  mana  pengguna  tersebut.  Begitu  pula Kamus  Bahasa  Inggris-Indonesia  memberi  arti kata  consumer  bagi  pemakai  atau  konsumen (Nasution,  2001).  Konsumen  merupakan  salah satu  faktor  lingkungan  bisnis  di  luar  kekuasaan manajemen  perusahaan.  Walaupun  perusahaan dapat  menentukan  pilihan  seghmen  pasar  yang dilayani,  mereka  tetap  tidak  dapat  menguasai khusus konsumen yang mempengaruhi kebutuhan (Sutojo, 2009). Pembahasan mengenai konsumen tidak terlepas dari perilakunya. Menurut Schiffman &  Kanuk  (2010), perilaku  konsumen  adalah perilaku  yang  ditampilkan  konsumen  dalam mencari,  membeli,  menggunakan,  mengevaluasi, dan membuang produk dan layanan yang mereka harapkan  akan  memuaskan  kebutuhan  mereka. Perilaku  konsumen  berfokus  pada  bagaimana konsumen  individu  dan  keluarga  atau  rumah tangga  membuat  keputusan  untuk  menghabiskan sumber daya mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha)  pada  barang-barang  yang  terkait  dengan konsumsi.  Termasuk  apa  yang  mereka  beli, mengapa  mereka  membelinya,  kapan  mereka membelinya,  di  mana  mereka  membelinya, seberapa  sering  mereka  membelinya,  seberapa sering  mereka  menggunakannya,  bagaimana mereka  mengevaluasinya  setelah  pembelian, dampak evaluasi tersebut pada pembelian di masa depan dan bagaimana mereka membuangnya.

## Pesan Pemasaran
Sebuah pesan bisa berupa verbal (lisan maupun tertulis)  maupun    nonverbal  (contohnya  gambar, ilustrasi  atau  simbol).  Pesan  adalah  pemikiran, gagasan,  sikap,  gambar  atau  informasi  lain  yang ingin disampaikan pengirim kepada audiens yang dituju.  Beberapa  keputusan    membuat  pemasar harus  merancang  pesan  termasuk  penggunaan resonansi, framing, pesan positif atau negatif, satu sisi atau dua pesan sisi, dan urutannya (Schiffman & Kanuk, 2010). Pesan pemasaran  erat kaitannya
dengan  komunikasi  pemasaran.  Menurut  Fandy Tjiptono  (2002)  komunikasi  pemasaran  adalah aktifitas  pemasaran  yang  berusaha  menyebarkan informasi,  mempengaruhi,  atau  membujuk, dan  kemudian  mengingatkan  pasar  sasaran atas  perusahaan  dan  produknya,  agar  bersedia menerima, membeli, dan setia pada produk yang ditawarkan  oleh  perusahaan  yang  bersangkutan. Advertising adalah salah satu bentuk komunikasi yang  merupakan  pesan  yang  berisikan  tentang suatu produk yang disampaikan kepada konsumen. Respons penjualan  akan  didapatkan  apabila dvertising mampu menarik perhatian, memberikan informasi dan terkadang sedikit terhibur salah satu bentuk komunikasi pemasaran adalah advertising. Kemampuan  menjangkau  audiensi  yang  luas merupakan  kekuatan  advertising.  (Moriaty, Mitchelss & Wells, 2011:12 ).
Dalam  penelitian  ini,  metode  yang  digunakan adalah  kajian  literature.  Suatu  ciri  kegiatan ilmiah  ialah  bahwa  ia  harus  dilakukan  secara sistematik, artinya dilakukan menurut system ilmu pengetahuan yang bersangkutan. Suatu penelitian harus dilakukan menurut cara-cara dan pengetahuan yang sesuai atau tidak bertentangan dengan cara- cara dan pengetahuna yang sudah dikembangkan sebelumnya. Karena itu, untuk dapat memberikan sumbangan  teoritis  dan/atau  praktis  pada  suatu atau  beberapa  disiplin  ilmu  secara  sistematik, peneliti harus mengetahui terlebih dahulu hal-hal apa  saja  yang  sudah  diketahui  mengenai  suatu masalah, dan metode apa saja yang sudah dipakai untuk  mengerti  hal  tersebut;  sebelum  dia  dapat mengetahui  hal-hal  apa  saja  yang  masih  perlu diteliti mengenai masalah tersebut dan metode apa yang tepat. Pengetahuan ini hanya dapat diperoleh melalui studi literature. Penelitian ini merupakan kajian literatur, dimana peneliti ingin mengetahui proses  penerapan  elaboration  likelihood  theory dalam  mempengaruhi  konsumen  pada  pemilihan produk  telepon  genggam,  dan  bagaimana konsumen  menerima,  menyaring  informasi  dari pesan  informasi  yang  disampaikan  oleh  produk melalui  penelitian-penelitian  yang  sudah  pernah dilakukan sebelumnya. Robinson dan Reed (1998: 58)  mendefinisikan literature  review sebagai “ a  systematic  search  of  published  work  to  nd
out  what  is  already  known  about  the  intended research topic ”. Atas pengertian tersebut, peneliti menggunakan  penelitian  terdahulu  yang  terkait dengan  tema  penelitian  ini.  Leedy  (1989:  66) mencatat bahwa semakin lebih pengetahuan Anda (mengenai suatu topik), semakin baik Anda akan dapat memahami masalah Anda. Tujuan tinjauan pustaka  tidak  hanya  untuk  mengidenti  kasi  dan menganalisis semua informasi yang ditulis tentang sebuah  topik,  namun  juga  untuk  mendapatkan wawasan  dan  pemahaman  tentang  masalah  yang dihadapi.
Melalui  kajian  literature,  peneliti  yang bersangkutan  dapat  menyatakan  secara  eksplisit, dan  pembaca  dapat  melihat,  mengapa  hal  ingin diteliti merupakan  masalah yang memang harus diteliti,  baik  dari  segi  subjek  yang  akan  diteliti dan  lingkungannya,  maupundari  sisi  hubungan penelitian  tersebut  dengan  penelitian  lain  yang relevan. Disamping itu, kajian literature juga bisa membantu  peneliti  mempertajam  (mempersempit dan/atau  memperjelas)  perumusan  masalah  dan tujuan  penelitiannya.  Bukan  hal  yang  baru  pula bila  kajian  literature  membuat  seseorang  beralih topic dan/atau tujuan.
Kerangka  berpikir  membantu  peneliti untuk  melihat  masalah  yang  ditelitinya,  dan mengidentifikasi  serta  mengembangkan  konsep- konsep  sentral  dan  kurang  sentral  (istilah  dan pengertiannya), secara konstektual dan proporsional. Kerangka  berpikir  juga  menghindarkan  peneliti dari pengabaian dan/atau ketidaktahuan mengenai variable-variabel  yang  sebtulnya  berperan  besar. Selain  itu,  kerangka  berpikir  membantu  peneliti di  tahap-tahap  selanjutnya,  yaitu  perumusan hipotesa (kalau ada), penetuan metode penelitian, pembuatan  instrument  pengumpulan  data,  dan analisis data. Neuman menyebut kajian literature ini sebagai Theoretical Review .

## TEMUAN DAN DISKUSI
Dunia  teknologi  komunikasi  dan  informasi berkembang  sangat  pesat,  tak  terkecuali  dengan telepon  genggam.  Banyak  perusahaan  telepon genggam  berlomba-lomba  menarik  simpati konsumen  dengan  menampilkan  kelebihan- kelebihan  dari  produk  yang  diproduksinya.
Sebutlah  salah  satu  merek  telepon  genggam terkenal,  Oppo  misalnya  yang  mengkhususkan diri  sebagai  “Selfie  Expert”.  Fitur-fitur  yang ditampilkannya  tentunya  mendukung  tujuan  dari brand tersebut sebagai sang “Selfie Expert”. Selain itu juga yang digembar-gemborkan saat ini terkait AI  (Artificial  Intelegent).  Dengan  kecerdasan buatan tersebut membuat hasil selfie menjadi lebih bagus,  bahkan  bisa  mendeteksi  jenis  kelamin, umur,  mendeteksi  warna  kulit,  bahkan  memberi efek lebih kururs, dan lain-lain.
Pesan  pemasaran  yang  disampaikan        oleh produsen/penjual sangat mempengaruhi keberhasilan penjualan produk. Bagi s ponsor, yang mungkin  merupakan  individu  atau  organisasi, pertama-tama harus menetapkan tujuan pesan, pilih media yang tepat untuk mengirimnya dan  rancang (encode)  pesan  dengan  cara  yang  merupakan media yang tepat untuk mengirimnya, dan desain (encode  )  pesan  dengan  cara  yang  sesuai  untuk setiap media dan untuk setiap audiens. Tujuan dari pesan  persuasif  yang  ingin  disampaikan  adalah menciptakan kesadaran layanan, mempromosikan penjualan produk, mendorong (atau mengecilkan) praktik-praktik  tertentu  yang  menarik  patron ritel,  mengurangi  disonansi  pascapembelian, menciptakan  itikad  baik  atau  citra  yang menguntungkan,  atau  kombinasi  dari  tujuan komunikasi  tersebut  dan  lainnya.  (Schiffman  & Kanuk, 2010).
Pesan  pemasaran  yang  ditangkap  oleh konsumen,  dapat  berbeda-beda.  Bisa  saja  sesuai dengan  yang  diharapkan  oleh  perusahaan  yang menyampaikan  pesan.  Atau  sebaliknya  tidak ditanggapi  ataupun  ditanggapi  secara  negatif. Tanggapan dari konsumen inilah yang akan dibahas pada  penelitian  ini  dikaitkan  dengan  Elaboration Likelihood  Theory.  Seperti  telah  diungkapkan sebelumnya  bahwa  teori  ini  tergantung  pada bagaimana  konsumen  memproses  pesan. Apakah akan  memilih central  route ataupun peripheral route. Pada  saat  ingin  memilih  telepon  genggam, ada  konsumen  yang  sangat  mempertimbangkan hal-hal  terkait  harga,  tampilan,  dan  fitur-fitur yang  ditonjolkan.  Bahkan  tidak  jarang  yang membandingkan  dengan  merek  lain  pada jangkauan harga yang sama. Hal ini sesuai dengan Elaboration  Likelihood  Theory  yaitu Central
Route .  Dimana  konsumen  yang  menggunakan central route ini berpikir secara kritis,  memikirkan dan mempertimbangkan apa yang diketahui.
Ilustrasi pada berita yang ditayangkan idntimes mengenai  Ponsel  Terbaik  2018  berikut  ini menggambarkan mengenai penerapan pemrosesan secara central route. Dimana pembaca diajak untuk mempertimbangkan  banyak  hal  dalam  membeli ponsel.  Seperti  harga  murah,  namun  fitur  yang didapat  cukup  banyak  dengan  harga  tersebut. Seperti yang telah diungkapkan sebelumnya bahwa pada central route, kita secara aktif memikirkan dan menimbang terhadap apa yang sudah kita ketahui dan  juga  mempertimbangkan  argumen  dengan hati-hati. Berikut link berita tersebut: https://www. idntimes.com/tech/gadget/dita-restuti/5-ponsel- terbaik-2018-layar-poni-iphone-x-c1c2/full Berbeda  dengan    konsumen  yang  memilih telepon  genggam  berdasarkan  ikut-ikutan  trend atau  karena  temannya  memilih  telepon  genggam tersebut,  maka  konsumen  juga  memilih  produk yang  sama  tanpa  mempertimbangkan  kelebihan dan kekurangannya. Hal ini menurut Elaboration Likelihood  Theory  adalah  konsumen  yang memproses pesan dengan menggunakan peripheral route . Salah satu contoh pemrosesan secara peripheral route dalam memilih telepon genggam ditampilkan pada link berita berikut ini: https://www.liputan6. com/tekno/read/3379318/antrean-pembeli-duo- samsung-galaxy-s9-di-central-park-mengular Pada artikel tersebut dapat kita lihat banyaknya pembeli yang rela antre panjang demi bisa membeli produk    telepon  genggam  yang  diinginkannya. Bahkan  salah  satu  pembeli  yang  empat diwawancarai oleh reporter, rela jauh-jauh datang dari  Bogor  demi  mendapatkan  produk  tersebut. Pada pemrosesan informasi secara peripheral ini, terkadang  pembeli  tidak  berpikir  secara  rasional, yang  terkadang  inilah  yang  dimanfaatkan  oleh para penjual produk telepon genggam.
P emikiran kritis yang diterapkan  pada suatu argumen  bergantung  pada  dua  faktor  umum yaitu  motivasi  dan  kemampuan  (Littlejohn  & Foss,  2008)..  Ketika  kita  sangat  termotivasi, kita  cenderung  menggunakan  pemrosesan  pusat (central  route),  namun  ketika  motivasi  rendah, maka  pemrosesan  peripheral  (peripheral  route) yang  lebih  mungkin.  Motivasi  terdiri  dari  3
hal  penting,  yaitu    involvement  (keterlibatan), diversity  of  argument  (keragaman  argumen)  dan personal  predisposition  toward  critical  thinking (predisposisi pribadi terhadap pemikiran kritis).
Pada  involvement  (keterlibatan),  semakin penting topiknya bagi Anda secara pribadi, semakin besar  kemungkinan  Anda  akan  berpikir  kritis tentang masalah tersebut. Sedangkan pada faktor yang  kedua  diversity  of  argument  (keragaman argumen),  Anda  akan  cenderung  berpikir  lebih banyak tentang argumen yang berasal dari berbagai sumber. Alasannya adalah ketika Anda mendengar beberapa  orang  berbicara  tentang  suatu  masalah, kita tidak dapat membuat penilaian cepat dengan mudah. Faktor yang ketiga personal predisposition toward  critical  thinking  (predisposisi  pribadi terhadap pemikiran kritis). Orang yang cenderung berargumen  akan  menggunakan  lebih  banyak pemrosesan  sentral (central  route) daripada mereka  yang  tidak.  Saat  memproses  informasi di central  route ,  Anda  akan  dengan  hati-hati mempertimbangkan  argumen  dan  kekuatan argumen  akan  memainkan  peran.  Sejauh  mana pesan  itu sesuai dengan sikap Anda sebelumnya, juga akan memiliki efek di sini. Pesan yang lebih menguntungkan untuk pandangan Anda mungkin akan dievaluasi lebih positif daripada yang tidak. Dalam  pemrosesan  periferal (peripheral  route) , tidak terdapat kekuatan argumen. Peripheral route dengan  cepat  membuat  penilaian    terhadap  apa yang dilihat atau apa yang dibaca atas dasar isyarat sederhana (Littlejohn & Foss, 2008).

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pesan pemasaran  yang  diterima  konsumen  dalam memilih  produk  telepon  genggam  termotivasi untuk  bertindak  sesuai  dengan  yang  menurut mereka benar karena pesan pemasaran. Jika terlalu banyak pesan pemasaran yang diterima, konsumen cenderung menyaring akan pesan-pesan tersebut. Konsumen  lebih  termotivasi  untuk    menyerap informasi yang benar atau menarik, dibandingkan dengan  yang  kurang  penting  atau  bertentangan dengan kebutuhannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Asih,  Irsanti  Widuri.  2013. Penerapan  The Elaboration Likelihood Model of Persuasion dalam  Melihat  Fenomena  Konglomerasi Media  di  Politik  Jelang  Pemilu  2014 . Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  – Universitas  Terbuka.  http://repository.ut.ac. id/2337/1/irsanti_widuri_asih.pdf Cross,  M.  2011. Bloggerati,  Twitterati:  How Blogs and Twitter are Transforming Popular Culture. Santa Barbara, California: Praeger. Griffin, E. A. 2009. A First Look at Communication Theory. New York: Mc Graw Hill.
Littlejohn, S. W & Foss, K.A. 2008. Theories of Human Communication. Belmont, CA :
Belch,  G.,  &  Michael,  A.  1998. Advertising &  Promotion:  An  Integrated  Marketing Communications  Perspective. Boston:  Mc Graw-Hill, International Edition. Marioarty,  S.M.  &  Wells,  W.  2011 .  Advertising . Jakarta: Kencana
Nasrullah,  Rulli  D.  M.  2017. Media  Sosial: Perspektif  Komunikasi,  Budaya  dan Sosioteknologi. Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Nasution,  A.  2001.  Hukum  Perlindungan Konsumen Suatu Pengantar,  Jakarta : Diedit Media. Neuman,  W.  2006. Social  Research  Methods Qualitative and Quantitative, Sixth Edition.
America.
Putra,  Ichsan  Riandy,  Husein  Gozali.  2018. Pengaruh Iklan Untung Beliung BRI Britama di  Televisi  Terhadap  Keputusan  Konsumen dalam Menabung. WACANA Jurnal Ilmiah Ilmu  Komunikasi,  Volume  17  No.  1,  Juni 2018, hlm. 82 - 90
Schiffman,  L.G  &  Kanuk,  L.L.  2010.  Consumer Behavior. New Jersey : Prentice Hall. Sutojo, S. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta
: Damar Mulia Pustaka Tjiptono,  F.  (2002).  Manajemen  Pemasaran. Yogyakarta : Andi.
https://www.idntimes.com/tech/gadget/dita- restuti/5-ponsel-terbaik-2018-layar-poni- iphone-x-c1c2/full https://www.liputan6.com/tekno/read/3379318/ antrean-pembeli-duo-samsung-galaxy-s9- di-central-park-mengular