JIGE 4 (3) (2023) 1676-1682

## JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION
ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/jige

## PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  DAN  CITRA  PERUSAHAAN TERHADAP  KEPUTUSAN  PASIEN  PADA  RUMAH  SAKIT  HERMINA PALEMBANG
Aryuningtyas Jiwa Pradhini 1 , Marlina Widiyanti 2 , Muchsin Saggaff Shihab 3 , Aslamia Rosa 4 1,2,3,4 Program Studi Magister Manajemen, Universitas Sriwijaya Palembang, Indonesia

## History Article

## Article history:
Received July 10, 2023 Approved August 23, 2023 ABSTRACT
This research  was conducted aiming to determine the effect of service  quality  and  corporate  image  on  patient  decisions  at Hermina Palembang Hospital. The population in this study were all  patients  seeking  treatment  at  the  Executive  Polyclinic  at Hermina  Palembang  Hospital.  The  sampling  technique  used  in this  study  was  purposive  sampling,  so  the  sample  in  this  study was  100  respondents.  The  results  of  multiple  linear  analysis show  that  service  quality  and  corporate  image  have  a  positive and  significant  effect  on  patient  decisions  at  Hermina Palembang  Hospital.  It  is  hoped  that  the  management  of Hermina Palembang Hospital can evaluate the quality of service in the Pharmacy section, where queues often occur considering that  not  all  prescribed  drugs  can  be  given  directly  to  patients. This  requires  an  improvement  of  the  system,  either  by  adding more  adequate  facilities/infrastructure  or  by  adding  additional human  resources  if  necessary  so  that  queues  at  the  Pharmacy section do not occur again. Corporate image, it is hoped that the management of Hermina Palembang Hospital will upgrade more competent  tools,  facilities  or  medical  personnel.  Considering that  there  are  more  and  more  types  of  private  hospitals  in Palembang, the competition will be even more rapid. By adding good facilities, tools and human resources, it will provide its own charm  to  attract  prospective  patients  to  seek  treatment  at Hermina Palembang Hospital.

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas  pelayanan  dan  citra  perusahaan  terhadap  keputusan pasien pada Rumah Sakit Hermina Palembang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berobat di Poliklinik Eksekutif  pada  Rumah  Sakit  Hermina  Palembang.  Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini

## Keywords:
Service Quality, Corporate
Image, Patient
Decisions
adalah  purposive  sampling,  maka  sampel  dalam  penelitian  ini sebanyak  100  responden.  Hasil  dari  analisis  linier  berganda menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  citra  perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pasien pada  Rumah  Sakit  Hermina  Palembang.  Kualitas  pelayanan, diharapkan  pihak  manajemen  RS  Hermina  Palembang  dapat mengevaluasi  pada  bagian  Farmasi,  dimana  sering  terjadi antrian  mengingat  tidak  semua  obat  yang  diresepkan  dapat dengan langsung diberikan kepada pasien. Hal ini perlu adanya perbaikan  dari  system  baik  penambahan  sarana/  prasarana yang  lebih  memadai  atau  penambahan  SDM  jika  perlu ditambah  agar  antrian  pada  bagian  Farmasi  tidak  terjadi  lagi. Citra  perusahaan,  diharapkan  bagi  pihak  manajemen  RS Hermina  Palembang  untuk  lebih  mengupgrade  alat,  fasilitas atau  tenaga  medis  yang  lebih  berkompeten.  Mengingat  jenis rumah  sakit  swasta  di  Palembang  yang  semakin  banyak membuat  persaingan  akan  semakin  pesat.  Dengan  dilakukan penambahan  baik  fasilitas,  alat  dan  SDM  akan  memberikan daya tarik tersediri untuk menarik calon pasien akan berobat di RS Hermina Palembang.
© 2023 Jurnal Ilmiah Global Education
* Corresponding author email: marlinawidiyanti68@yahoo.co.id
PENDAHULUAN Perkembangan bisnis rumah sakit di era saat ini berkembang sangat pesat dan mengalami metamorfosis  yang  berkesinambungan.  Setiap  pelaku  usaha  di  setiap  kategori  bisnis  dituntut untuk  memiliki  kepekaan  terhadap  setiap  perubahan  yang  terjadi  dan  menempatkan  orientasi kepada  keputusan  konsumen  dan  kepuasan  konsumen  sebagai  tujuan  utama  yang  akan berdampak terhadap keputusan konsumen (Kotler, 2016). Industri rumah sakit di Indonesia telah mengalami pertumbuhan yang cukup baik dalam beberapa tahun terakhir, seiring dengan adanya berbagai  peraturan  dan  perundang-undangan  yang  mendorong  investasi  dan  menciptakan peluang bisnis salah satunya industri jasa rumah sakit yang lebih baik.
Kota  Palembang  sebagai  ibu  kota  Provinsi  Sumatera  Selatan  memiliki  jenis  sarana kesehatan  yang  cukup  beragam  dan  kepemilikannya  juga  beragam.  Pada  tahun  2020,  kota Palembang  mempunyai  33  rumah  sakit.  Hal  ini  diharapkan  dapat  memenuhi  akses  pelayanan rujukan  masyarakat  kota  Palembang.  Jumlah  pelayanan  gawat  darurat  (gadar)  level  1  rumah sakit umum di kota Palembang sebanyak 21 rumah sakit umum (100%) dan  jumlah pelayanan gawat  darurat  (gadar)  level  1  rumah  sakit  khusus  di  kota  Palembang  sebanyak  12  rumah  sakit khusus (100%).
Pelayanan rumah sakit terdiri pelayanan dasar medik, pelayanan spesialis, dan pelayanan penunjang.  Salah  satu  pelayanan  dasar  medik  adalah  pelayanan  rawat  jalan  dan  rawat  inap. Jumlah  kunjungan  Rumah  Sakit  pasien  rawat  jalan  tahun  2020  adalah  2.075.898  dan  jumlah kunjungan  Rumah  Sakit  pasien  rawat  inap  adalah  177.072. Rata-rata  jumlah  kematian  umum untuk  setiap  1000  penderita  keluar  rumah  sakit  (GDR)  di  kota  Palembang  tahun  2020  adalah 0.43 dan rata-rata jumlah kematian 48 jam setelah dirawat untuk 1000 penderita keluar (NDR) tahun 2020 adalah 0.20. Jumlah hari perawatan di kota Palembang tahun 2020 adalah 628.928.
Kapasitas  tempat  tidur  yang  mencukupi  akan  menunjang  mutu  pelayanan  yang  ada  di rumah sakit. Jumlah tempat tidur (TT) dari 33 rumah sakit di tahun 2020 adalah 4.880. Indikator BOR ( Bed Occupancy Rate ) pada tahun 2018 sebesar 56,5%, tahun 2019 menjadi 59,9% sedangkan tahun 2020 yaitu 35.31%. Meskipun begitu angka ini belum memenuhi standar yang ditetapkan Kementerian  Kesehatan  RI  yaitu  antara  60-85%  (Depkes,  2005).  Untuk  rata-rata  lama  hari
perawatan  atau  Average  Length  of  Stay  (ALOS)  kota  Palembang  pada  tahun  2018  selama  4,6 hari, sedangkan untuk tahun 2019 mengalami penurunan menjadi 2,6 hari dan 2020 meningkat menjadi 4.07 hari. TOI (Turn Over Interval) yaitu nilai rata-rata hari tempat tidur tidak ditempati dari saat terisi ke saat terisi berikutnya. Indikator ini juga memberikan gambaran tingkat efisiensi dari  penggunaan  tempat  tidur.  Pada  tahun  2018  selama  3,6  dan  pada  tahun  2019  mengalami penurunan  menjadi  1,8  hari  dan  di  tahun  2020  meningkat  menjadi  7.04  hari.  BTO  (Bed  Turn Over)  yaitu  jumlah  hari  perawatan  dibagi  jumlah  kapasitas  tempat  tidur.  Pada  tahun  2018 didapatkan nilai BTO sebesar 44,5 kali, 2019 dengan nilai 80.4 kali dan di tahun 2020 menjadi 33.54 kali. Angka ini masih belum sesuai dengan standar nasional yaitu 40-50 kali.
Rumah  Sakit  Hermina  Palembang  merupakan  rumah  sakit  umum  kelas  C.  Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340/MENKES/PER/III/2010 rumah sakit  kelas  C  memiliki  standarisasi  pelayanan  medis  umum  yang  terdiri  dari  Pelayanan  Medis Dasar,  Pelayanan  Medis  Gigi  dan  Mulut,  dan  Pelayanan  Kesehatan  Ibu  Anak/Keluarga Berencana. Pelayanan gawat darurat harus dapat memberikan pelayanan gawat darurat 24 jam dan  7  hari  seminggu  dengan  kemampuan  melakukan  pemeriksaan  awal  kasus  gawat  darurat, melakukan resusitasi dan stabilisasi sesuai dengan standar.
Poliklinik  eksekutif  merupakan  salah  satu  produk  baru  yang  mulai  dijalankan  oleh Hermina  Hospital  Group  untuk  dilaksanakan  di  setiap  rumah  sakit  cabang.  Produk  ini  dibuat untuk  meningkatkan  mutu  pelayanan  yang  pada  akhirnya  dapat  meningkatkan  pendapatan rumah  sakit.  Poliklinik  eksekutif merupakan  produk  yang  berbeda  dengan  pelayanan  poliklinik pada  umumnya  karena  memberikan  pelayanan  yang  terpadu  bagi  pelanggan  ( one  stop  service ). Adapun yang dimaksud dengan pelayanan terpadu adalah seluruh pelayanan rawat jalan dapat dilakukan  di  dalam  ruangan  Poliklinik  Eksekutif  yang  terdiri  dari  pendaftaran/registrasi, nurse station , ruang praktik dokter, penunjang medis (farmasi dan laboratorium kecuali radiologi), serta kasir. Dengan ruang tunggu yang nyaman dan juga dilengkapi makanan ringan serta minuman yang diberikan secara cuma-cuma. Rumah Sakit Hermina Palembang telah mengoperasionalkan pelayanan Poliklinik Eksekutif sejak bulan Januari 2020. Meskipun rata-rata kunjungan pasien ke Poliklinik Eksekutif Rumah Sakit Hermina makin mengalami peningkatan, namun jumlah rata- rata  kunjungan  tersebut  masih  belum  mencapai  target  yang  telah  ditetapkan  oleh  perusahaan yaitu sebesar 367,72 pada tahun 2020, 421,11 pada tahun 2021, dan 350,93 pada tahun 2022.
Tabel 1.1. Laporan Rata-rata Jumlah Kunjungan Poliklinik Eksekutif Pada RS Hermina Palembang Tahun 2020- 2021 No Bulan Rata-rata 2020 2021 2022 1 Januari 262.6 151.12 220.52 2 Februari 271.96 161.78 213.05 3 Maret 244.4 155.19 200.92 4 April 50 174.6 166.68 5 Mei 58.5 164.32 213.45 6 Juni 77.46 151.2 197 7 Juli 88.46 153.81 194.63 8 Agustus 115.13 165.83 206.46 9 September 117.58 150.31 210.92 10 Oktober 167.83 190.84 212.96 11 November 169.56 194.88 177.5 12 Desember 167.12 306.58 157.4 Sumber: Data Internal RS Hermina Palembang, 2023
Pada Tabel 1.1 menunjukkan rata-rata jumlah kunjungan pasien pada poliklinik eksekutif pada  RS  Hermina  Palembang  tahun  2020-2022  yang  mengalami  fluktuatif.  Pada  tahun  2020 menunjukkan  jumlah  kunjungan  pasien  tertinggi  terjadi  pada  bulan  Februari  sebanyak  271,96
sedangkan  jumlah  kunjungan  pasien  terendah  pada  bulan  April  sebesar  50.  Pada  tahun  2021, jumlah kunjungan pasien tertinggi terjadi pada bulan Desember sebesar 306,58 sedangkan jumlah kunjungan  pasien  terendah  terjadi  pada  bulan  September  sebesar  150,31.  Pada  tahun  2022, jumlah  kunjungan  pasien  tertinggi  terjadi  pada  bulan  Januari  sebesar  220,5  sedangkan  jumlah kunjungan pasien terendah pada bulan Desember 2022 sebesar 157,4.
Upaya  menyediakan  layanan  kesehatan  yang  lebih  baik  bagi  masyarakat  di  Sumatera Selatan,  khususnya  kota  Palembang,  Rumah  Sakit  Hermina  Palembang  terus  melakukan berbagai  perbaikan  fasilitas  dan  pelayanannya.  Semakin  baik  pelayanan  yang  diberikan  oleh sebuah  Rumah  Sakit,  maka  akan  meningkatkan  citra  merek  Rumah  Sakit  tersebut,  sehingga dapat meningkatkan keputusan pasien dalam memilih layanan untuk berobat yaitu pada Rumah Sakit  Hermina  Palembang.  Oleh  karena  itu,  penulis  tertarik  untuk  meneliti  hubungan  antara kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap keputusan pasien pada Rumah Sakit Hermina Palembang.

## METODE
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berobat di Poliklinik Eksekutif pada  Rumah  Sakit  Hermina  Palembang.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah purposive sampling,  yaitu pengambilan sampel berdasarkan pertimbangan atau kriteria tertentu sesuai dengan tujuan penelitian. Oleh karena populasi secara nominal tidak bisa diketahui, maka diperlukan pendugaan parameter tertentu untuk mengambil jumlah sampel tertentu  yang  dianggap  representatif,  untuk  populasi  yang  tidak  teridentifikasi  secara  pasti jumlahnya, sampel ditetapkan secara langsung sebesar 100 responden. (Cooper & Emory, 1997). Asumsi  tersebut  menunjukkan  bahwa  ukuran  (jumlah)  absolut  sampel  adalah  lebih  penting daripada  ukuran  proporsinya  terhadap  populasi.  Sehingga  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini adalah sebanyak 100 orang. Adapun kriteria sampel yang digunakan adalah sebagai berikut:
1) Pasien  rawat  jalan  yang  berobat  di  Poliklinik  Eksekutif  Rumah  Sakit  Hermina  Palembang sepanjang tahun 2022–2023.
2) Pasien dengan penjaminan pribadi dan asuransi.
3) Pasien  baru  dan  yang  pernah  menggunakan  jasa  layanan  pada  Rumah  Sakit  Hermina Palembang.
Metode  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  Kuesioner,  yaitu  metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan daftar pernyataan atau pertanyaan (angket)  kepada  responden  dengan  panduan  pilihan  jawaban.  Panduan  pilihan  jawaban kuesioner  dalam  penelitian  ini  menggunakan  pernyataan  atau  pertanyaan  tertutup  yang berhubungan  dengan  kualitas  pelayanan  dan  citra  perusahaan  terhadap  keputusan  pasien  pada Rumah  Sakit  Hermina  Palembang.  Sebelum  melakukan  pengujian  lebih  lanjut,  dilakukan pengujian uji coba kepada 30 responden dan selanjutnya di uji validitas dan uji reliabilitas nya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1) Variabel  kualitas  pelayanan  (X1),  mempunyai  nilai  beta  sebesar  0,538  dengan  nilai signifikan  sebesar  0,000  yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pasien pada  Rumah  Sakit  Hermina  Palembang.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  hipotesis  pertama pada variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dapat diterima.
2) Variabel citra perusahaan (X2), mempunyai nilai beta sebesar 0,340 dengan nilai signifikan sebesar  0,000  yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  citra perusahaan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pasien pada Rumah  Sakit  Hermina  Palembang.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  hipotesis  kedua  pada variabel citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan dapat diterima.
Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pasien. Hasil ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  dari  (Apriansah  &  Hasanah,  2022);  (Manyu  et  al.,  2022); (Pambudi & Riyan, 2022); (Tinawati, 2022); (Situngkir et al., 2021); (Juliany, 2021); (Saputra & Ardani, 2020); (Andryusalfikri,. Zakaria, W., Marlina, W.,  2019); (D. P. Utomo & Khasanah, 2018a); (Demanda, 2018); (Rafi & Budiatmo, 2018); (P. B. Utomo & Waluyo, 2018); (Soebakir et
al., 2018); (Hanifati & Waluyo, 2018a) menunjukkan hasil bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  dihubungkan  dengan beberapa  dimensi  seperti  bukti  fisik,  empati,  daya  tanggap  dan  jaminan.  Pada  indikator  saya tidak  perlu  menunggu  lama  saat  antre  di  bagian  Farmasi  di  poliklinik  eksekutif  RS  Hermina Palembang cepat menunjukkan nilai yang paling rendah. Hal ini diduga bahwa beberapa pasien masih  merasakan  menunggu  antrean  yang  lama  pada  bagian  Farmasi,  mengingat  tidak  semua obat  yang  diresepkan  dapat  segera  langsung  diberikan.  Ada  beberapa  obat  racikan  yang membutuhkan waktu dalam pengerjaannya mengingat jumlah tenaga medis pada bagian Farmasi jumlahnya tidak terlalu banyak membuat antrean agak terlalu lama.
Pada  indikator  tenaga  medis  (seperti  dokter  dan  perawat)  di  poliklinik  eksekutif  RS Hermina Palembang sangat ramah menunjukkan skor yang paling tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa  tenaga  medis  pada  Rumah  Sakit  Hermina  Palembang  sudah  mampu  memberikan pelayanan  yang  terbaik  seperti  ramah  kepada  seluruh  pasien  yang  ada  tanpa  membedakan kategori pasien. Peran tenaga medis (seperti dokter dan perawat) dalam memberikan pelayanan yang  terbaik  kepada  pasien  sangat  dibutuhkan,  karena  pelayanan  yang  baik  maka  akan memberikan dampak positif yang akan dirasakan oleh pasien. Menurut wawancara dengan salah satu  responden  mengatakan  bahwa  tenaga  medis  di  RS  Hermina  Palembang  ini  sudah memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada  pasien,  selain  bisa  bertemu  di  rumah  sakit  waktu berobat, beberapa dokter dan perawat bersedia untuk dapat dihubungi di luar waktu berobat. Hal ini  sangat  membuat  pasien  lebih  merasakan  pelayanan  yang  sangat  baik  diberikan  oleh  tenaga medis dari RS Hermina Palembang.
Citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pasien. Hasil ini sejalan  dengan  hasil  penelitian  dari  (Polinkevych  &  Kami ń ski,  2023);  (Ageeva  et  al.,  2023); (Martínez,  2022); (Lemmink  et  al.,  2022);  (Apriansah  &  Hasanah,  2022);  (Nguyen  &  Leblanc, 2021);  (Andreassen  &  Lindestad,  2021);  (Kissel  &  Büttgen,  2021);  (Kim  &  Hyun,  2021); (Fransiska  &  Madiawati,  2021);  (Lin,  2020);  (Neupane,  2020);  (Haqiqi  &  Khuzaini,  2020); (Riordan et al., 2020); (Hakim & Saragih, 2019); (Lopez et al., 2019); menunjukkan hasil bahwa citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  citra  perusahaan  yang  dihubungkan  dengan beberapa  dimensi  seperti  atribut  produk,  manfaat  dan  perilaku  secara  umum,  karakteristik karyawan  dan  hubungan  dengan  pelanggan,  nilai  dan  program,  kredibilitas  perusahaan.  Pada indikator RS Hermina Palembang menyediakan layanan kesehatan yang dibutuhkan oleh pasien menunjukkan  nilai  yang  paling  rendah.  Hal  ini  diduga  bahwa  RS  Hermina  yang  merupakan rumah sakit tipe C yang membuat RS Hermina Palembang memiliki fasilitas yang tidak terlalu lengkap jika dibandingkan dengan rumah sakit dengan kategori lebih tinggi. Tetapi RS Hermina Palembang dapat bersaing dalam hal fasilitas, alat dan tenaga medis dengan rumah sakit lainnya yang  ada  di  Palembang.  Jika  pasien  RS  Hermina  Palembang  membutuhkan  alat,  fasilitas  atau tenaga  medis  yang  tidak  memadai,  RS  Hermina  Palembang  akan  segera  merujuk  pasien  ke rumah sakit Tipe A yang memiliki fasilitas yang lebih lengkap.
Pada  indikator  RS  Hermina  Palembang  sudah  sangat  terkenal  di  kalangan  masyarakat umum  menunjukkan  nilai  yang  paling  tinggi.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  RS  Hermina Palembang  sudah  familiar  di  kalangan  masyarakat  umum  terutama  untuk  daerah  Palembang. Walaupun  banyaknya  rumah  sakit  swasta  yang  berada  di  Palembang,  RS  Hermina  Palembang masih menjadi pilihan untuk masyarakat di Sumatera Selatan. Berdasarkan wawancara dengan beberapa responden di lapangan, pasien memilih RS Hermina Palembang untuk berobat, selain tempat yang strategis, RS Hermina Palembang juga fasilitas yang diberikan sangat nyaman dan petugas  baik  dokter,  perawat  dan  petugas  lainnya  yang  ramah  dan  cepat  tanggap  dalam merespons keluhan dan kebutuhan pasien.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  tela  dipaparkan,  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas pelayanan  dan  citra  perusahaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pasien pada  Rumah  Sakit  Hermina  Palembang.  Adapun  saran  yang  perlu  disampaikan  adalah  terkait
variabel  kualitas  pelayanan.  Diharapkan  pihak  manajemen  RS  Hermina  Palembang  dapat mengevaluasi  pada bagian  Farmasi, dimana  sering  terjadi  antrean  mengingat  tidak  semua  obat yang diresepkan dapat dengan langsung diberikan kepada pasien. Hal ini perlu adanya perbaikan dari  sistem  baik  penambahan  sarana/  prasarana  yang  lebih  memadai  atau  penambahan  SDM jika perlu ditambah agar antrean pada bagian Farmasi tidak terjadi lagi.
Pada  variabel  citra  perusahaan.  Diharapkan  bagi  pihak  manajemen  RS  Hermina Palembang  untuk  lebih  mengupgrade  alat,  fasilitas  atau  tenaga  medis  yang  lebih  berkompeten serta,  perlu  lebih  inovatif  dalam  pengembangan  pelayanan  sekaligus  dalam  membangun  citra perusahaan. Mengingat jenis rumah sakit swasta di Palembang yang semakin banyak membuat persaingan  akan  semakin  pesat.  Dengan  dilakukan  penambahan  baik  fasilitas,  alat  dan  SDM akan memberikan daya tarik tersendiri untuk menarik calon pasien akan berobat di RS Hermina Palembang.

## DAFTAR PUSTAKA
Ageeva,  E.,  Melewar,  T.  C.,  Foroudi,  P.,  &  Charles  Dennis,  Z.  J.  (2023).  Examining  The Influence of Corporate Image on Customer Decisions: Findings From fsQCA. Journal of Business Researc, Vol. 89, 287–304.
Andreassen, T. W., & Lindestad, B. (2021). The Effect of Corporate Image in The Formation of Customer Decisions. Journal of Service Research, Vol. 1 (1).
Andryusalfikri,  Zakaria,  W.,  &  Marlina,  W.  (2019).  Effect  of  Trust,  Quality  of  Product  and Quality  Services  on  Purchase  Decisions  on  E-Commerce  Shopee  in  Palembang  City. International Journal of Management and Humanities (IJMH), Vol. 3(ISSN: 2394-0913). Hanifati, F., & Waluyo, H. D. (2018a). Pengaruh Harga, Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Gracia Skin Clinic Semarang). Diponegoro Journal of Social and Politc, 1–5.
Hanifati, F., & Waluyo, H. D. (2018b). Pengaruh Harga, Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Gracia Skin Clinic Semarang. Diponegoro Journal of Social and Politc, 1–15.
Kim, J.-H., & Hyun, Y. J. (2021). The Influence of Marketing-Mix Efforts and Corporate Image on  Customer  Decisions  in  the  IT  Software  Sector.  Industrial  Marketing  Management, Vol. 40, 424–438.
Kissel, P., & Büttgen, M. (2021). Using Social Media to Communicate Employer Brand Identity and Customer Decisions: The Impact on Corporate Image and Employer Attractiveness. Journal of Brand Management, Vol. 22, 755–777.
Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi 13). Erlangga. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education, Inc. Lemmink, J., Schuijf, A., & Streukens, S. (2022). The Role of Corporate Image and Company Employment  Image  in  Explaining  Application  Intentions.  Journal  of  Economic Psychology, Vol. 24, 1–15.
Lin, L. (2020). Influence  of Corporate Image, Relationship Marketing and  Trust on Customer Decisions: The Moderating Effects of Word ‐ of ‐ Mouth. Tourism Review, Vol. 65, 16–34.
Lopez, C., Gotsi, M., & Andriopoulos, C. (2019). Conceptualising The Influence of Corporate Image on Customer Decisions. European Journal of Marketing, ISSN: 0309-0566.
Martínez, E. (2022). Influence of Corporate Image on Customer Decisions: A Model Applied to the Service Sector. Journal of Marketing Communications.
Neupane,  R.  (2020).  The  Effects  of  Corporate  Image  on  Customer  Decisions  in  Retail  Super Market Chain UK. International Journal of Social Sciences and Management, Vol. 2 (1). Nguyen, N., & Leblanc, G. (2021). Corporate Image and Corporate Reputation in Customers’ Decisions in Services. Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 8 (4), 227–236.
Parasuraman, A., A. Zeithaml, V., & L. Berry, L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perception and Expectation. The Free Press.
Polinkevych,  O., & Kami ń ski, R. (2023). Corporate  Image in Customer Decisions of Business Entities. Innovative Marketing, Vol. 14.
Riordan, C. M., Gatewood, R. D., & Bill, J. B. (2020). Corporate Image: Employee Reactions and Implications for Managing Corporate  Social  Performance and Customer  Decisions. Journal of Business Ethics, Vol. 16, 401–412.
Utomo,  D.  P.,  &  Khasanah,  I.  (2018a).  Analisis  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Lokasi  Pelanggan, Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Pada Super Sambel  Semarang  Cabang  Lamper).  Diponegoro  Journal of  Management,  Vol.  7 (4)(ISSN (Online): 2337-3792), 1–11.