Vol. 4, No. 1, January 2023 | e-ISSN: 2775-2496
10.51519/journalcisa.v4i1.369 | Published By APTIKOM SUMSEL

## 22
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## Analisis Kinerja Tata Kelola Teknologi Informasi Pada PT. Smart Biller Indonesia Menggunakan
Framework COBIT 5.0
Yoas Christian Adinata 1 , Melkior N. N. Sitokdana 2
1,2 Program Studi S1 Sistem Informasi Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen
Satya Wacana
1,2 Jln. Dr. O. Notohamidjojo, Kel. Blotongan, Kec. Sidorejo, Kota Salatiga, 50715, Jawa Tengah, Indonesia Email : 682016087@student.uksw.edu, melkior.sitokdana@uksw.edu

## Abstrak
Dalam  proses  operasionalnya  PT.  Smart  Biller  Indonesia  telah  menerapkan  TI dengan  baik  sesuai  tujuan  instansi.  Salah  satu  cara  untuk  memastikan  sistem organisasi  selaras  dengan  tujuan  instansi  perlu  melakukan  analisis  kinerja sistem  informasi.  Framework  seperti  COBIT,  ITIL  dan  sebagainya  dapat digunakan  untuk  melakukan  analisis  kinerja  sistem  informasi.  Penelitian  ini menggunakan COBIT ( Control Objective for Information and related Technology ) versi 5.0 yang menyediakan kegiatan  mencakup masalah finansial, operasional, implementasi, perencanaan dan pengawasan setiap proses TI dalam Framework tata  Kelola  TI  dan  menggunakan  domain  MEA  ( Monitor,  Evaluate  and  Assess ). Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  MEA01,  MEA02,  MEA03  berada pada level 3 ( Established Process ). Dalam hal ini PT. Smart Biller Indonesia agar lebih  efisien  dalam  proses  bisnis  ditingkatkan  untuk  memenuhi  tujuan  bisnis, perlunya komunikasi dan dokumentasi untuk pengendalian keamanan data yang ada, dan mengimplementasikan hasil yang ditetapkan.
Kata kunci: Tata Kelola Teknologi Informasi, Framework, COBIT 5, MEA

## 1. PENDAHULUAN
Penerapan  teknologi  informasi  untuk  mendukung  pekerjaan  secara efisensi  dan  efektivitas  dalam  sarana  mengolah  informasi  instansi maupun organisasi pemerintahan sebagai percepatan tercapainya tujuan instansi  maupun  organisasi.[8]  Dalam  menerapkan  teknologi  informasi pada  suatu  perusahaan  membutuhkan  pengawasan  pada  manajemen teknologi  informasinya  agar  dapat  mengurangi  resiko  yang  terjadi  dan membantu  mendapatkan  informasi  yang  akurat  dalam  menjalankan proses  bisnisnya.  Di  suatu  perusahaan  membutuhkan  evaluasi  untuk perkembangan teknologi informasi yang diterapkan agar bisa membantu

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 3, September 2022 e-ISSN: 2775-2496 https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Yoas Christian Adinata, Melkior N. N. Sitokdana | 23
dan  mengambil  keputusan.[9]  ISO,  COBIT,  atau  ITIL  merupakan Framework yang  dapat  digunakan  untuk  melakukan  evaluasi  dan pengendalian  teknologi.  Penelitian  ini  menggunakan Framework COBIT 5.0  yang  mencakup  masalah  finansial,  operasional,  implementasi, perencanaan  dan  pengawasan  setiap  proses  TI  dalam Framework tata Kelola TI.
PT. Smart Biller Indonesia (SBI) merupakan salah satu perusahaan yang berada dan bergerak di bidang komunikasi. Perusahaan ini nantinya akan melakukan  sub  bisnis  atau  aktivitas  utamanya  pada  sever  pulsa.  Server pulsa  dinilai  menjadi  bagian  penting  dalam  alur  dan  bisnis  yang menjanjikan  mengingat  kebutuhan  saat  ini  yang  serba  digital  dan terkoneksi  dengan  semua  aktivitas  modern.  Berdasarkan  pengamatan yang dilakukan pada PT. Smart Biller Indonesia khusussnya departemen teknologi  informasi  sering  terjadi  permasalahan  khususnya  dalam layanan IT, karena terdapat banyak aktifitas yang belum terkendali dan belum memiliki aturan yang kompleks terhadap penangana IT yang ada dalam perusahaan. Sistem informasi dalam perusahaan ini perlu diawasi dan  dipelihara  dengan  baik  agar  sistem  perusahaan  selaras  dengan tujuan  perusahaan  dengan  melakukan  analisis  kinerja  sistem  informasi dengan menggunakan Framework Tata Kelola TI.
Control Objective for Information and related Technology (COBIT) versi 5.0 adalah bestpractices yang  menyediakan  kegiatan  dikelola  oleh  struktur organisasi  TI  dalam  kerangka  kerja  yang  berupa  produk,  agar  berfokus pada  eksekusi  dan  kontrol  yang  telah  dibuat  dari  para  ahli  dari  bidang tata kelola teknologi informasi. Praktik ini bisa memaksimalkan investasi TI, untuk menilai jika adanya kesalahan dalam memberikan ukuran yang dilakukan  serta  menyampaikan  layanan.  Oleh  karena  itu  penelitian  ini dikerjakan menggunakan Framework COBIT 5.0 agar dapat menganalisis suatu kinerja sistem informasi pada PT. Smart Biller Indonesia. Hasil dari penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  rekomendasi  untuk pengukuran  kinerja  sistem  informasi,  pengelolaan  risiko,  penyampaian nilai dan meningkatkan penyelarasan strategis [1].

## 2. METODE
Penelitian  yang  lain  dilakukan  oleh  Dwiyono  Ariyadi  dan  Indah  Puji Astuti, dengan judul “Rekomendasi Tata Kelola TI deng an Acuan COBIT 5 pada  Struktur  Organisasi  Sekolah  Vokasi”  yang  bertujuan  untuk mengetahui gambaran struktur organisasi yang menangani TI di sekolah SMK Jenangan apakah sudah sesuai tata Kelola TI acuan COBIT. Metode

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 3, September 2022 e-ISSN: 2775-2496 https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
24 | Analisis Kinerja Tata Kelola Teknologi Informasi Pada PT. Smart .....
penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif  dengan  pengambilan  data riset  survei.  Berdasarkan  temuan  yang  diperoleh,  lembaga  ini  masih kekurangan  staf  di  berbagai  posisi.  Sehingga  mengakibatkan  tidak jelasnya  penanggungjawab  kegiatan  yang  melibatkan  divisi  TI.  Setelah dilakukan penelitian diperoleh terdapat 5 primary IT releated goals. Hasil penelitian  ini  berupa  rekomendasi  tatakelola  TI  yaitu  penyesuaian kebutuhan sumber daya berserta tugas dan kewajibannya yang mengacu domain COBIT 5. Harapan dari penelitian ini berdampak pada perubahan struktur organisasi TI yang sesuai rekomendasi sehingga divisi RPL dapat optimal melakukan tugasnya. [2]
Penelitian  lainnya  dibuat  oleh  Joshua  Soejanto,  dkk.,  dengan  judul “Evaluasi  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi  pada  PT.  Aerofood  Indonesia Bandar  Udara  Soekarno  Hatta  Cengkareng  dengan  Menggunakan Framework COBIT  Versi 5.0”.  Hasil evaluasi  yang dilakukan  perusahaan ini mendapatkan nilai (as-is) untuk subdomain DSS01 berada pada level 3, dan nilai kapabilitas (as-is) untuk subdomain DSS02 berada pada level 2,  sedangkan  nilai  (as-is)  untuk  subdomain  DSS03  berada  pada  level  2. Serta  dalam  melakukan  penilaian  ditemukan  kesenjangan  berdasarkan nilai kapabilitas yang diharapkan (to-be) sebesar 1,0. [3]
Penelitian  lainnya  dilakukan  oleh  Harold  Michael  Rumere,  dkk.,  dengan judul  “Analisis  Kinerja  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi  Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Daerah  Kota  Salatiga  Menggunakan Framework COBIT  5.0”.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa MEA01  berada  pada  level  5  ( OptimizingProcess ),  MEA02  berada  pada level  3  ( Established  Process ),  MEA03  berada  pada  level  2  ( Managed Process ).  Dalam  hal  ini  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Daerah  Kota Salatiga agar lebih efisien dalam penggunaan TI diperlukan penanganan pada faktor-faktor yang mempengaruhi sehingga maksimal, penggunaan TI  untuk  semua  karyawan  dalam  pengoperasian  Slims  dan  juga penanggung jawab TI untuk mengimbangi perkembangan teknologi. [4]
Berdasarkan penelitian yang telah dibahas maka penelitian ini dilakukan analisis  kinerja  sistem  informasi  menggunakan Framework COBIT  5.0 pada PT. Smart Biller Indonesia. Tata Kelola TIadalah suatu cabang dari tata  kelola  perusahaan  yang  terfokus  pada  sistem  teknologi  informasi (TI)  serta  manajemen  kinerja  dan  risikonya.  Meningkatnya  minat  pada tata kelola TI sebagian besar muncul karena adanya prakarsa kepatuhan (seperti Sarbanes - Oxley di  Amerika  Serikat  dan  Basel  II  di  Eropa)  serta semakin diakuinya kemudahan proyek TI untuk lepas kendali yang dapat berakibat besar terhadap kinerja suatu organisasi [5].

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 3, September 2022 e-ISSN: 2775-2496 https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Yoas Christian Adinata, Melkior N. N. Sitokdana | 25
COBIT  ( Control  Objective  for  Information  and  related  Technology) dikembangkan  dan  dibentuk  oleh  badan ITGovernanceInstitute (ITGI) yang merupakan suatu bagian dari Information Systems Audit and Control Association (ISACA). COBITmerupakan sekumpulan dokumentasi praktik terbaik  untuk ITGovernance yang  dapat  membantu  auditor,  pengguna ( user ), dan manajemen, untuk menjembatani permasalahan antara resiko bisnis, kebutuhan kontrol dan masalah-masalah teknis dalam penerapan teknologi  informasi  dalam  organisasi  [6].  COBIT  5  merupakan  sebuah Framework atau  kerangka  kerja  yang  memberikan  layanan  kepada enterprise,  baik  itu  sebuah  perusahaan,  organisasi,  maupun pemerintahan  dalam  mengelola  dan  memanajemen  aset  atau  sumber daya  IT  untuk  mencapai  tujuan  enterprise  tersebut.  Terdapat  5  prinsip dasar dari COBIT 5 yaitu [7]:
1. Meeting stakeholder needs adalah usaha dari perusahaan untuk menciptakan  nilai  bagi  para  stakeholder  dengan  menjaga keseimbangan antara realisasi manfaat, optimalisasi risiko, dan penggunaan sumber daya.
2. Covering  the  enterprise  end-to-end bermanfaat  untuk menintegrasikan tata kelola TI perusahaan kedalam tata kelola perusahaan. Sistem tata keloa TI yang digunakan COBIT 5 dapat menyatu dengan sistem tata kelola perusahaan dengan lancar.
Prinsip kedua ini dibutuhkan untuk mengatur dan mengelola TI perusahaan  dimanapun  informasi  diproses,  baik  layanan  TI internal maupun eksternal
3. Applyinga  single,  integrated  Framework Terdapat  banyak standar yang berkaitan dengan IT, masing-masing memberikan panduan pada subset dari kegiatan IT. COBIT 5 sejalan dengan standar  lain  yang  relevan  dan  kerangka  pada  tingkat  tinggi.
Dengan  demikian,  COBIT  5  dapat  menjadi  kerangka menyeluruh untuk tata kelola dan manajemen perusahaan
4. Enabling  a  holistic  approach tata  kelola  dan  manajemen perusahaan yang efektif dan efisien membutuhkan pendekatan holistic, dengan mempertimbangkan beberapa komponen yang saling berinteraksi.
5. Separating  governance  from  management COBIT  membuat perbedaan yang cukup jelas antara tata kelola dan manajemen

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 3, September 2022 e-ISSN: 2775-2496 https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
26 | Analisis Kinerja Tata Kelola Teknologi Informasi Pada PT. Smart ..... Gambar 1. Prinsip-Prinsip Framework COBIT 5
COBIT 5.0 mempunyai 5 domain yang mencakup penjelasan dan panduan secara  luas  yang  bertujuan  sebagai  tata  Kelola  dan  manajemen  TI perusahaan. 5 domain COBIT 5 [12].
1. EDM ( Evaluate, Direct and Monitor )
2. APO ( Align, Plan and Organize )
3. BAI ( Build, Acquire and Implement )
4. DSS ( Deliver, Service and Support )

## 5. MEA ( Monitor, Evaluate and Assess )
Penelitian  ini  menggunakan  metodologi  deskriptif  kualitatif  yang merupakan  salah  satu  dari  jenis  penelitian  kualitatif.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  menjelaskan  aspek  yang  relevan  dengan fenomenayang  diteliti  dari  perspektif  individu,  organisasi  dan  lainnya. Penelitian ini dilakukan terhadap proses tata Kelola TI yang ada pada PT. Smart  Biller  Indonesia.  Pada  penelitian  ini  menggunakan  domain  MEA yang  berfokus  pada  area  manajemen.  Penelitian  ini  terdiri  beberapa tahap, yaitu:

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Yoas Christian Adinata, Melkior N. N. Sitokdana | 27
Gambar 2. Diagram Alir Penelitian
a) Studi Literatur, mempelajari sumber literatur atau pustaka mengenai tahapan evaluasi kinerja sistem informasi dan COBIT Framework .
b) Pengumpulan Data, pada tahap ini peneliti melakukan pengumpulan data dengan observasi dan wawancara pada objek penelitian di PT. Smart  Biller  Indonesia  dan  menentukan  narasumber  untuk melakukan wawancara.
c) Analisis  Data,  pada  tahap  ini  peneliti  melakukan  wawancara  dan analisis  terhadap  sistem  informasi  pada  COBIT Framework dengan Domain  MEA,  untuk  mendapat  tingkat capability kemudian dilakukan  perhitungan  hasil  wawancara  pada  sistem  di  PT.  Smart Biller Indonesia.
d) Rekomendasi  dan  Kesimpulan,  pada  tahap  ini  peneliti  membuat laporan  hasil  dengan  Domain  MEA  ( Monitor,  Evaluate  and  Assess ) dan kesimpulan penelitian. Penelitian ini menggunakan 27ompu RACI ( Responsible,  Accountable,  Consulted,  dan  Informed )  untuk mengidentifikasi siapa saja yang terlibat dalam suatu 27ompute atau perusahaan  danmengidentifikasi  proses,  fungsi  pekerjaan  yang diinginkan  dalam  menyelesaikan  masalah. Tabel  RACI  dapat  dilihat pada 27ompu 1.
Tabel 1. Tabel RACI RACI Fungsi atau Peran Responden Responsible Memastikan aktivitas tertentu berhasil dilaksanakan Manajer Accountable Kewenangan untuk menyetujui atau menerima pelaksanaan Staff IT Consulted Pemberi pendapat atau yang pendapatnya dibutuhkan dalam sebuah Staff

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 3, September 2022 e-ISSN: 2775-2496 https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
RACI Fungsi atau Peran Responden aktivitas Informed Menjaga kemajuan informasi atas aktivitas yang dilakukan Staff IT

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi  pada  setiap  bagian  yang terkait,  tahap  ini  mengukur  tingkat  kematangan  pada  PT.  Smart  Biller Indonesia menggunakan COBIT 5 dengan domain Monitor, Evaluate and Assess (MEA) yang terdiri dari 3 kontrol objektif.
1. MEA01- Monitor, Evaluate, and Assess Performance and Conformance
Evaluasi kinerja TI  di PT. Smart Biller  Indonesia dengan melakukan kegiatan  penilaian  tentang  bagaimana  teknologi  informasi  dan strategi  perusahaan  berjalan  dengan  baik  tetapi  sering  terjadi masalah seperti yang disampaikan oleh staff, yaitu tentang transaksi yang tidak tersimpan pada saat mati lampu atau koneksi tidak stabil.
2. MEA02- Monitor,  Evaluate,  and  Assess  the  System  of  the  Internal

## Control
Pada proses ini berisi tentang proses-proses yang berkaitan dengan kegiatan  penilaian  sistem  pengendalian  internal,  yaitu  mengenai service yang  terdapat  pada  PT.  Smart  Biller  Indonesia  hanya menggunakan  1  buah28omputer,  sehingga  apabila28omputer  rusak maka data hilang karena tidak ada penyimpanan seperti: cloud
3. MEA03- Monitor,  Evaluate,  and  AssessCompliance  with  External Requirements
Pada proses ini berisi tentang proses-proses yang berkaitan dengan kegiatan  penilaian  dan  evaluasi  kepatuhan  terhadap  kebijakan, peraturan  dan  ketetapan  lainnya  yang  harus  dipenuhi.  PT.  Smart Biller  Indonesia  mengidentifikasi  perubahan  kebijakan,  peraturan dan  ketetapan,  mengkomunikasikan  perubahan  tersebut  kepada seluruh  pegawai  yang  terkait  dan  melaporkan  apabila  terjadi masalah.
Tabel 2. Skala pembulatan Indeks Tingkat Model Kapabilitas Skala Pembulatan 0 Incomplete Process 0,00 – 0,50 1 Performed Process 0,51 – 1,50 2 Managed Process 1.51 – 2,50 3 Established Process 2,51 – 3,50 4 Predictable Process 3,51 – 4,50

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 3, September 2022 e-ISSN: 2775-2496 https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Yoas Christian Adinata, Melkior N. N. Sitokdana | 29
Tingkat Model Kapabilitas Skala Pembulatan 5 Optimizing Process 4,51 – 5,00 Tabel 2 merupakan skala pembulatan indeks yang terdiri dari: [11]
1. Tingkat 0 Incomplete Process
Proses  gagal  atau  tidak  dilaksanakan  untuk  mencapai  tujuan prosesnya.
2. Tingkat 1 Performed Process Proses diimplementasikan untuk mencapai tujuan bisnisnya.
3. Tingkat 2 Managed Process Proses  yang  diimplementasikan  dikelola  dan  hasilnya ditetapkan dan dikontrol,
4. Tingkat 3 Established Process Proses didokumentasikan dan mengkomunikasikan.
5. Tingkat 4 Predictable Process
Proses dimonitor, diukur, dan diprediksi untuk mencapai hasil.
6. Tingkat 5 Optimizing Prcess
Proses memprediksikan untuk memenuhi tujuan bisnis.
Tabel 3. Hasil pengukuran tingkat kematangan proses TI
Control Process TI Rata – rata per proses  Tingkat modelcapability MEA01 3,10 Established Process MEA02 2,82 Established Process MEA03 2,89 Established Process
Gambar 3. Spider Chart Tingkat Kematangan
Pada  gambar  3. Spider  Chart tingkat  kematangan  MEA01  ( Monitor, Eavaluate, and Assess Performance and Conformance ) berada pada tingkat

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 3, September 2022 e-ISSN: 2775-2496 https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
kematangan level 3 ( Established Process ) karena bidang IT dan strategis yang  direncanakan  pada  PT.  Smart  Biller  Indonesia  belum  sepenuhnya berjalan dengan baik dan dalam penggunaan server jika terjadi kesalahan koneksi atau server down membuat kinerja perusahaan menurun. MEA02 ( Monitor,  Evaluate  and  Assess  the  System  of  the  Intenal  Control )  berada pada  tingkat  kematangan  level  3  ( Established  Process )  untuk pengendalian  data-  data  agen,  data  bank,  data  pulsa  dan  data  pegawai sudah diintegrasikan kedalam database sehingga pengendalian terhadap PT. Smart Biller Indonesia sepenuhnya berjalan sesuai dengan strategis organisasi.  MEA03  ( Monitor,  Evaluate,  and  Assess  Compliance  with External  Requirements )  berada  pada  tingkat  kematangan  level  3 ( Established  Process ),  dalam  mengidentifikasi  perubahan  kebijakan, peraturan  dan  ketetapan,  mengkomunikasikan  perubahan  tersebut kepada  seluruh  pegawai  yang  terkait  dan  melaporkan  apabila  terjadi masalah. Sehingga proses bisnisnya berjalan sesuai strategis organisasi.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  Analisis  Kinerja  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi menggunakan Framework COBIT  5.0  pada  PT.  Smart  Biller  Indonesia dengan domain MEA ( Monitor, Evaluate and Assess ) melalui wawancara, untuk  menilai  tingkat  kematangan  ( Capability  Level )  dan  kesesuaian domain  dengan  kinerja  yang  dilakukan  di  PT.  Smart  Biller  Indonesia. Hasil  tingkat  kematangan  pada  domain  MEA sama  baik  MEA01,  MEA02 dan MEA03 yaitu pada level 3 ( Established Process ) dimana proses bisnis ditingkatkan  untuk  memenuhi  tujuan  bisnis,  perlunya  komunikasi  dan dokumentasi  untuk  pengendalian  keamanan  data  yang  ada,  dan mengimplementasikan hasil yang ditetapkan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Putra,  H.  2014.  Penerapan  Dan  Penilaian  Tata  Kelola  Teknologi Informasi Berdasarkan Cobit 5 Framework (Studi Kasus Pada Bpk Ri). Jurnal Teknologi Informasi UI, 1 – 17. http://www.lib.ui.ac.id/naskahringkas/2016  -  05/S57146  - Hervandi Putra [2] Dwiyono  Ariyadi  &  Indah  Puji  Astuti  2021.  Rekomendasi  Tata Kelola TI dengan Acuan COBIT 5 pada Struktur Oganisasi Sekolah Vokasi. Jurnal Manajemen Informatika, Unikom.

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 3, No. 3, September 2022 e-ISSN: 2775-2496 https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Yoas Christian Adinata, Melkior N. N. Sitokdana | 31
[3] Joshua Soejanto, dkk. 2018. Evaluasi Tata Kelola Teknologi pada PT.  Aerofood  Indonesia  Bandar  Udara  Soekarno  Hatta Cengkareng  dengan  Menggunakan Framework COBIT  versi  5.0. Jurnal  Pengembangan  Teknologi  Informasi  dan  Ilmu  Komputer,
UB.
[4] Harold  Michael  Rumere,  dkk.  Analisis  Kinerja  Tata  Kelola Teknologi  Informasi  Pada  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan Daerah Kota Salatiga menggunakan Framework Cobit 5.0. [5] Pratama, H. 2018. Audit Keamanan Sistem Informasi Pada Kantor Samsat  Di  Kota  Krui  Menggunakan  Cobit  5.  Universitas  Mitra Indonesia, 2015(Sentika), 17 – 21.
[6] ISACA.  2012.  A  Business Framework for  the  Governance  and Management  of  Enterprise  IT.  In  Trust  And  Partnership. https://doi.org/10.1002/9781119203919.ch11
[7] Anggoro  A  D.,  2014.  Analisis  Kepatuhan  Karyawan  Terhadap Kebijakan Pengamanan Data pada PT XYZ dengan Standar COBIT 5, Program Studi Teknik Informatika Universitas Bakrie, Jakarta. [8] I. M. Y. A. Dharmawan, "Sistem Informasi Manajemen Penelitian,
Pengabdian  dan  Publikasi  berbasis  Web  untuk  Universitas," Merpati, vol. 1, no. 2, pp. 1-9, 2013.
[9] M.  Muhtasar,  Efektivitas  Sistem  Informasi  Akademik  UIN  Sunan Kalijaga  Yogyakarta  (Perspektif  Jurusan  Dan  Prodi),  Yogyakarta:
Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga, 2014. [10] www.billerindonesia.com, [Online]. Available: http://www.billerindonesia.com. [Accessed 25 November 2022]. [11] Tridoyo.  2017.  Analisis  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi  E-KTP
Menggunakan Framework COBIT 5 Domain DSS (Deliver, Service,
Support) (Studi Kasus: Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Landak). 6, 5 – 9.
[12] ISACA.  2012.  A  Business  Framework  for  the  Governance  and Management  of  Enterprise  IT.  In  Trust  And  Partnership. https://doi.org/10.1002/9781119203919.ch11