The  Influence  Of  Product  Quality  And  Brand  Image  On  Purchasing  Decisions And  Its  Impact  On  Customer  Satisfaction  Of  Wardah  Cosmetic  Products  In South Cikarang
Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian Dan  Dampaknya  Pada  Kepuasan  Pelanggan  Produk  Kosmetik  Wardah  Di Cikarang Selatan
Dian Alia Lestari 1* , Anna Wulandari 2 Pelita Bangsa University, Bekasi, Indonesia aliiadhian@gmail.com 1* , anna.wulandari@pelitabangsa.ac.id 2
* Coresponding Author

## ABSTRACT
The aim of this research is to determine the influence of product quality and brand image on customer decisions with customer satisfaction as a mediating variable. This research uses quantitative methods with  a  sample  size  of  100  respondents.  This  research  was  processed  using  SmartPLS  data  processing software  and  data  collection  was  carried  out  via  Google  forms.  The  results  of  this  research:  Product Quality does not have a significant effect on Customer Satisfaction with a value of 0.019. Product quality influences purchasing decisions with a value of 4.011. Purchasing Decisions have a significant effect on Customer  Satisfaction  with  a  value  of  3.522.  The  Brand  Image  variable  has  a  significant  effect  on Customer Satisfaction with a value of 2.277. Brand Image influences Purchasing Decisions with a value of 4.979. Product quality influences purchasing decisions and customer satisfaction with a value of 2.707. Brand Image has a significant effect on purchasing decisions and Customer Satisfaction has a value of 3.671.
Keywords: product quality, brand image, purchasing decisions, customer satisfaction

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  dan  citra  merek  terhadap keputusan  pelanggan  dengan  kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel  mediasi.  Penelitian  ini  memakai metode  kuantitatif  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  100  responden.  Penelitian  ini  diolah  dengan menggunakan software olah data SmartPLS dan pengumpulan data dilakukan melalui formulir Google. Hasil penelitian ini Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan memiliki nilai 0,019. Kualitas Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian memiliki nilai 4,011. Keputusan Pembelian berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan memiliki  nilai  3,522.  variabel  Citra Merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  memiliki  nilai  2,277.  Citra  Merek berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian memiliki  nilai  4,979.  Kualitas  Produk  berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan memiliki nilai 2,707. Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pembelian dan Kepuasan Pelanggan memiliki nilai 3,671.
Kata Kunci: kualitas produk, citra merek, keputusan pembelian, kepuasan pelanggan

## 1. Pendahuluan
Dalam  era  milenial  ini,  keinginan  untuk  tampil  cantik  dan  menarik  memang  menjadi prioritas  bagi  banyak  generasi  muda,  terutama  para  remaja  dan  wanita.  Kosmetik  saat  ini sudah menjadi kebutuhan penting bagi para wanita untuk menjaga popularitasnya karena bagi wanita  kecantikan  merupakan  aset  yang  harus  dijaga  agar  selalu  menarik  untuk  dipandang. Bagi  para  wanita,  kosmetik  selalu  menjadi  bagian  dari  kesehariannya  untuk  menjaga  dan
mempercantik seiring berjalannya waktu. Namun seiring perkembangan zaman, tren bahkan kemajuan  teknologi,  perusahaan  kosmetik  harus  peka  dan  kreatif  dalam  produk  kosmetik sesuai dengan kebutuhan konsumen yang semakin kuat. Hal ini sejalan dengan pertumbuhan industri  kosmetik  yang  terus  berkembang.  Pasar  kosmetik  saat  ini  sangat  beragam,  dengan banyak  merek  baik  dari  dalam  negeri  maupun  luar  negeri.  Ini  memberi  konsumen  banyak pilihan dalam hal merek dan produk yang sesuai dengan preferensi mereka.
Produk  kecantikan  dan  kosmetik  menimbuCMan  persaingan  dalam  dunia  industri.  Hal  ini terlihat pada banyaknya kosmetik yang beredar di pasaran, baik yang diproduksi dalam negeri maupun  luar  negeri.  Beragamnya  produk  kecantikan  yang  beredar  di  pasaran  ternyata mempengaruhi  perilaku  setiap  orang  dalam  memilih  produk  kecantikan  yang  cocok  untuk kulitnya,  tanpa  menimbuCMan  efek  samping  atau  efek  berbahaya  bagi  kesehatan  kulit. Fenomena  persaingan  pasar  yang  ketat  mengakibatkan  para  pemasar  produk  kosmetik dituntut untuk lebih kreatif dan inovatif agar dapat berkompetisi baik dengan kosmetik lokal maupun kosmetik impor lainnya. Perusahaan atau pemasar harus mampu menarik konsumen yang  akhirnya  akan  menjadi  keputusan  pembelian  konsumen  terhadap  brand  kosmetik. Namun,  perlu  di  perhatikan  bahwa  banyak  faktor  yang  mempengaruhi  konsumen  dalam mengambil keputusan untuk pembelian suatu produk. Setiap individu memiliki jenis kulit yang berbeda, sehingga produk perawatan kulit yang cocok untuk seseorang mungkin tidak cocok untuk yang lain. Hal ini mendorong konsumen untuk lebih memahami jenis kulit mereka dan memilih  produk  yang  sesuai.  Wardah  merupakan  salah  satu  merek  kosmetik  halal  yang diproduksi  oleh  PT.  Paragon  Technology  And  Innovation  (PT.  PTI).  Seluruh  rangkaian  produk kosmetik Wardah terbuat dari bahan yang berkualitas serta terbukti aman dan halal. Wardah diformulasikan  oleh  para  ahli  farmasi  dan  kecantikan  yang  menghadirkan  produk  dengan inovasi terkini agar semakin percaya diri dalam menggunakan produk yang berkualitas. Produk Wardah  tidak  mengandung  zat  berbahaya  serta  telah  memiliki  sertifikat  halal  dari  lembaga LPPOM  MUI  dan  aman  digunakan  karena  memakai  bahan  yang  bermutu  tinggi  dan  telah memiliki nomor registrasi yang dikeluarkan oleh Departemen Kesehatan. Selain itu, fokus pada kualitas  dan  keamanan  produk,  serta  penggunaan  bahan  berkualitas  tinggi  adalah  hal  yang penting dalam industri kosmetik.
Pentingnya  produk  kosmetik  memiliki  lisensi  atau  izin  dari  Badan  Pengawas  Obat  dan Makanan (BPOM) atau lembaga serupa di negara masing-masing sangatlah signifikan. Izin atau lisensi  BPOM  menunjuKPBan  bahwa  produk  telah  melewati  serangkaian  pengujian  dan evaluasi  yang  ketat  untuk  memastikan  bahwa  produk  tersebut  aman  untuk  digunakan  oleh konsumen.  Lisensi  BPOM  juga  dapat  menjadi  indikasi  bahwa  produk  tersebut  memenuhi standar  kualitas  yang  ditetapkan  oleh  otoritas  kesehatan,  sehingga  konsumen  dapat  yakin bahwa mereka mendapatkan produk yang berkualitas. Oleh karena itu, ketika membeli produk kosmetik,  penting  untuk  memeriksa  apakah  produk  tersebut  memiliki  lisensi  resmi  dan memastikan  bahwa  Anda  memahami  bahan-bahan  yang  terkandung  di  dalamnya  serta petunjuk  penggunaannya.  Hal  ini  akan  membantu  menjaga  keamanan  dan  kualitas  produk yang Anda gunakan.
Merek  ini  akan  mengusung  nama  sebuah  produk  yang  memiliki  kualitas  tinggi,  sehingga produk  yang  berkualitas  semakin  diminati  atau  dikenal  oleh  pelanggan.  Oleh  karena  itu, kualitas  produk  merupakan  salah  satu  faktor  penting  dalam  menjalankan  bisnis.  Dimana kualitas produk akan menentukan tingkat kepuasan pelanggan bagi perusahaan. Berdasarkan Badan Pusat Statistik, jumlah penduduk Indonesia pada tahun 2019 mencapai 268 juta jiwa, angka  ini  terdiri  dari  penduduk  perempuan  sebanyak  133,42  juta  jiwa.  Dengan  banyaknya penduduk perempuan, maka akan menjadi peluang besar bagi para produsen di perusahaan kosmetik.
Dalam data 10 brand kosmetik yang terkenal dalam waktu tiga bulan dapat terlihat bahwa ada  nama-nama  brand  kosmetik  yang  pernah  digunakan  responden  dalam  kurun  waktu  3 bulan  terakhir,  salah  satu  produk  yang  sedang  trend  pertama  adalah  brand  lokal  Wardah
sebanyak  responden  sudah  mengonsumsi,  kemudian  ada  beberapa  brand  produk  yang  halal mulai banyak diperingkat yaitu brand yang berasal dari USA yaitu Maybelline meraih brend ke dua.  dan  peringkat  3  brand  lokal  lagi  yaitu  produk  Emina  dan  meraih  brand  ke  4  yaitu Pixy.Dilanjutkan  brand  lainnya  seperti  Viva,  Purbasari,  Loreal  Paris,  Sariayu,  Make  Over  dan Oriflame. (Pebriyanti et al., 2023)
Data tersebut menunjukan dengan jelas bahwa produk Wardah merupakan brand kosmetik yang terkenal dalam waktu 3 bulan, dengan demikian penulis tertarik untuk mengkaji produk skincare Wardah sebagai objek penelitian. (Pebriyanti et al., 2023)
Kosmetik  Wardah  dikeluarkan  pada  tahun  1985.  Semakin  banyak  orang  yang  mengenal atau  menggunakan  merek  kosmetik  Wardah,  semakin  meningkat  pula  mereknya.  Kosmetik Wardah yang banyak menggunakan akan mendapatkan Top Brand Award dimana Top Brand Award  merupakan  penghargaan  yang  diberikan  kepada  brand-brand  terbaik  dipilih  oleh konsumen. Merujuk data dari situs www.topbrand-award.com, pada tahun 2020 ini, kosmetik Wardah mendapatkan penghargaan top brand. Berdasarkan uraian data top brand index  pada kosmetik wardah mendapatkan topbrand index sebesar 27,6 persen untuk produk bedak padat yang menempati peringkat 1 dan disusul kosmetik pixy (10,8%) di posisi 2. Ini Kondisi tersebut menunjuKPBan bahwa konsumen membutuhkan kosmetik dalam kehidupan sehari-hari. Pada tahun  2019,  kosmetik  Wardah  memiliki  persentase  indeks  yang  besar  sebesar  33,6%  diikuti oleh Pixy sebesar 10,1%. Meski kedua merek ini mengalami penurunan indeks di tahun 2020, kosmetik  Wardah  mengalami  penurunan  signifikan  sebesar  6,0%  sedangkan  pixy  cukup berhasil mempertahankan persentase indeks yang hanya turun 0,7%. Meski indeks top brand kosmetik  Wardah  pernah  mengalami  pasang  surut,  namun  TBI  tetap  berada  di  kategori  top brand award (TOP). Maka dengan segala strategi pemasaran kosmetik tersebut, Wardah tetap berusaha  untuk  memperebutkan  posisi  teratas  dari  merek  kosmetik  lainnya.  Penurunan persentase indeks ini dapat menimbuCMan permasalahan pada citra merek kosmetik Wardah yang dapat mempengaruhi loyalitas merek pada produk kosmetik Wardah. Dan data tersebut menunjukan  dengan  jelas  bahwa  produk  wardah  layak  menjadi  top  brand  indeks,  dengan demikian  penulis  tertarik  untuk  mengkaji  produk  skincare  Wardah  sebagai  objek  penelitian. (Dwi Ari Lstari, n.d.)
Kualitas  produk  merupakan  karakteristik  dari  produk  dalam  kemampuan  buat  memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat laten (Kotler dan Amstrong, 2012). Semakin berkualitas produk yang dihasiCMan oleh perusahaan maka kepuasan konsumen akan bisa  terpenuhi  dan  konsumen  akan  terus  tertarik  untuk  melakukan  pembelian  produk tersebut. (Juita et al., 2021)
Citra  merek  merupakan  sekumpulan  persepsi  dan  kepercayaan  yang  dimiliki  oleh pelanggan  terhadap  suatu  merek  yang  direflesikan  melalui  asosiasi-asosiasi  yang  ada  dalam ingatan pelanggan. Citra merek dapat mempengaruhi konsumen dalam melakukan leputusan pembelian. Jika suatu produk sudah memiliki citra yang baik dalam persepsi konsumen, maka konsumen akan mudah melakukan keputusan pembelian terhadap produk tersebut. (Setyani & PraKPLwo, 2020)
Keputusan  pembelian  merupakan  proses  psikologi  dasar  yang  berperan  penting  bil kepdalam mempelajari tentang bagaimana konsumen secara nyata mengamutusan pembelian. Proses  ini  bukan  hanya  berakhir  dengan  pembelian  saja,  namun  terus  berlanjut  hingga konsumen  mendapatkan  pengalaman  dari  pembelian  tersebut.  Pengalaman  tersebut  dapat menjadi  bahan  pertimbangan  dalam  pengambilan  keputusan  dalam  pembelian berikutnya.(Nurakhmawati et al., 2022)
Kepuasan  konsumen  merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan (kottler & Keller,2008. Konsumen membentuk ekspetasi mereka dari pengalaman sebelumnya,  seperti  mempertanyakan  kepada  rekan  atau  teman  yang  sudah  membeli  atau
menggunakan  produk  yang  sudah  ditawarkan,  serta  informasi  penawaran  dari  perusahaan tersebut. (Fiona & Hidayat, 2020)
Dalam  penelitian  kecil  yang  telah  dilakukan  oleh  distributor  produk  wardah  kepada pelanggan,  menghasiCMan  hasil  kepuasan  yang  tergolong  tinggi  dalam  upaya  melakukan penelitian  terhadap  pelanggan.  hal  ini  ditunjukan  pada  presentase  jawaban  yang  diberikan karyawan yang menyatakan kepuasaan terhadap produk skintific, (ChemicalCo.Ltd, 2023).

## 2. Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif  yaitu penelitian  yang  menggunakan  jumlah  operasi  dan  sampel  yang  tetap.  Sugiyono  (2019:  16) menyatakan  bahwa  metode  kuantitatif  didasarkan  pada  pemikiran  positivis  dan  merupakan strategi pengujian yang dirancang untuk memeriksa populasi atau pengujian tertentu, dengan menggunakan  alat  survei  untuk  dikatakan  bertujuan  untuk  mengumpulkan  informasi,  yang kesemuanya  berguna  untuk  pengujian  yang  telah  ditetapkan.  Dalam  penelitian  ini,  populasi yang digunakan peneliti adalah pelanggan kosmetik wardah. Penelitian ini dilakukan di outlet kosmetik wardah cikarang. Populasi dalam penelitian ini adalah 349 Pelanggan yang menjadi pelanggan tetap kosmetik wardah cikarang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan  teknik  non  probability  sampling,  dengan  penentuan  Teknik  pengambilan sampel  menggunakan  purposive  sampling.  Purposive  sampling  adalah  dimana  sampel ditentukan  dengan  pertimbangan  tertentu  dengan  cara  menetapkan  kriteria  yang  sesuai dengan  tujuan  penelitian.  Dalam  penelitian  ini  jumlah  sampel  ditentukan  dengan  Rumus Slovin dengan batas tingkat kesalahan sebesar 5 %. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam  penilitian  ini  adalah  data  kuantitatif.  Data  kuantitatf  adalah  data  yang  berupa  angka atau bilangan. Data kuantitatif dalam penelitian ini adalah hasil kuosioner yang akan diolah secara statistik. Dalam penelitian ini data primer diperoleh dari konsumen pengguna produk Wardah kosmetik di Cikarang Selatan, melalui kuesioner peneliti mengenai Kualitas Produk, Citra Merek dan Keputusan Pembelian terhadap Kepuasan Pelanggan yang telah di sebarkan pada  responden.  Serta  data  sekunder  yang  di  peroleh  dari  PT.  Paragon  Technology  and Innovation.  Untuk  menguji  suatu  hipotesis  dan  data  yang  ada,  maka  dalam  penelitian  ini digunakan  alat  bantu  pengolah  data  berupa software komputer  yaitu  program  SmartPLS ( Partial Least Square ) versi 3.0 untuk uji hipotesis. Analisa pada SmartPLS dilakukan dengan 3 (tiga) tahap, diantaranya Analisa Outer Model , Analisa Inner Model , dan Pengujian Hipotesa. Gambar 1. Desain Penelitian
3. Hasil dan Pembahasan

## Path Outer Model

## Gambar 2. Path Outer Model
Uji Validitas
Tabel 1. Outer Loading 1 Variabel Indikator Outer Loading Validitas KUALITAS PRODUK KP 1 0,787 VALID KP 2 0,810 VALID KP 3 0,731 VALID
X1 KP 4 0,829 VALID KP 5 0,833 VALID CITRA MEREK X2 CM 1 0,780 VALID CM 2 0,812 VALID CM 3 0,875 VALID CM 4 0,747 VALID CM 5 0,812 VALID KEPUASAN PELANGGAN Y KPL 1 0,881 VALID KPL 2 0,830 VALID KPL 3 0,718 VALID KPL 4 0,794 VALID KPL 5 0,855 VALID KEPUTUSAN PEMBELIAN Z KPM 1 0,798 VALID KPM 2 0,818 VALID KPM 3 0,846 VALID KPM 4 0,862 VALID KPM 5 0,874 VALID
Berdasarkan data tabel di atas, maka dapat diketahui bahwa indikator yang memiliki nilai  <  0.5  terhitung  tidak  layak  atau  tidak  valid  untuk  analisa  selanjutnya  dan  indikator tersebut harus dieliminasi untuk demikian dilakukan pengujian ulang.

## Discriminant Validity
Discriminant Validity atau nilai korelasi dikatakan dapat tercapai atau valid apabila nilai AVE > 0,5 dan nilai korelasi dinyatakan tidak valid apabila nilai AVE < 0,5 (Ghozali, 2015 dalam Laksono & Wardoyo, 2019).
Tabel 2. Average Variance Extracted (AVE) Variabel Average Variance Extracted (AVE) Kualitas Produk (X1) 0.638 Citra Merek (X2) 0.650 Kepuasan Pelanggan (Y) 0.668 Keputusan Pembelian (Z) 0.705
Berdasarkan  Tabel  diatas,  Nilai Discriminant  Validity atau  nilai  korelasi Average Variance Extracted ( AVE ) dikatakan dapat tercapai atau valid apabila nilai AVE > 0,5.

## Uji Reliabilitas
Tabel 3. Composite Reliability Variabel Composite Reliability Keterangan Kualitas Produk (X1) 0.898 Reliabel Citra Merek (X2) 0.903 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y) 0.909 Reliabel Keputusan Pembelian (Z) 0.923 Reliabel
Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa nilai composite reliability semua konstruk > 0,7 yang berarti semua konstruk memenuhi kriteria composite reliability dan setiap konstruk dalam penelitian ini memiliki nilai reliabilitas yang tinggi.
Tabel 4. Cronbach’s Alpha Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Kualitas Produk (X1) 0.857 Reliabel Citra Merek (X2) 0.865 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y) 0.875 Reliabel Keputusan Pembelian (Z) 0.857 Reliabel
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  cronbach’s  alpha  semua konstruk  >  0,6  yang  berarti  semua  konstruk  memenuhi  kriteria  cronbach’s  alpha  dan  setiap konstruk dalam penelitian ini memiliki nilai reliabilitas yang tinggi.

## Analisa Inner Model
Tabel 6. R-Square
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dihasilkan  nilai  R-Square  sebesar  0.679,  dapat  dijelaskan bahwa pengaruh variabel Kualitas Produk (X1), Citra Merek (X2), dan Kepuasan Pelanggan (Y) terhadap  Keputusan  Pembelian  (Z)  memberi  nilai  sebesar  0.679,  dengan  interpretasi  bahwa variabel  konstruk  kepuasan  pelanggan  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  Kualitas  Produk,  Citra Merek,  dan  keputusan  pembelian  dengan  variabel  keputusan  pembelian  sebagai  variabel mediasi  antara  Kualitas  Produk  dan  Citra  Merek  terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan presentase  yaitu  sebesar  67,9%.  Sedangkan  sisanya  yaitu  sebesar  32.1%  dijelaskan  oleh variabel lain di luar penelitian ini.

## Analisa Hipotesis
Uji  hipotesis  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat  pada  tabel  Path  Coefficient  yang berfungsi  untuk  menguji  apakah  suatu  hipotesis  dapat  diterima  atau  ditolak.  Kriteria  Path Coefficient  yaitu  sebesar  5%,  t  =  1,96.  Apabila  nilai  t-statistik  lebih  besar  (>1,96),  maka hipotesis tersebut signifikan atau H0 ditolak dan Ha diterima.
Tabel 7. Path Coefficient Variabel Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|)  P Values Kualitas Produk -> Kepuasan Pelanggan -0,003 0,009 0,165 0,019 0,985 Kualitas Produk -> Keputusan Pembelian 0,429 0,420 0,107 4,011 0,000 Keputusan Pembelian -> Kepuasan Pelanggan 0,513 0,511 0,146 3,522 0,000 Citra Merek -> Kepuasan Pelanggan 0,336 0,324 0,148 2,277 0,023 Citra Merek -> Keputusan Pembelian 0,528 0,533 0,106 4,979 0,000
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa, Hipotesis 1 Besarnya koefisien parameter t- statistik  untuk  variabel  Kualitas  Produk  (X1)  ->  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  memiliki  nilai  0,019 maka dinyatakan tidak signifikan (t tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa
Variabel R Square  R Square Adjusted Kepuasan Pelanggan (Y) 0.679 0.669
Ho1  diterima  dan  Ha1  ditolak.  Hipotesis  2 Besarnya  koefisien  parameter  t-statistik  untuk variabel Kualitas Produk (X1) -> Keputusan Pembelian (Z) memiliki nilai 4,011 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho2 ditolak dan Ha2 diterima.  Hipotesis  3 Besarnya  koefisien  parameter  t-statistik  untuk  variabel  Kepuasan Pelanggan (Z) -> Keputusan Pembelian (Y) memiliki nilai 3,522 maka dinyatakan signifikan (t tabel  signifikansi  5%  =  1,96)  atau  dapat  dinyatakan  bahwa Ho3  ditolak  dan  Ha3  diterima . Hipotesis  4 Besarnya  koefisien  parameter  t-statistik  untuk  variabel  Citra  Merek  (X2)  -> Kepuasan Pelanggan (Y) memiliki nilai 2,277 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5% =  1,96)  atau  dapat  dinyatakan  bahwa Ho4  ditolak  dan  Ha4  diterima.  Hipotesis  5 Besarnya koefisien  parameter  t-statistik  untuk  variabel  Citra  Merek  (X2)  ->  Keputusan  Pembelian  (Z) memiliki  nilai  4,979  maka  dinyatakan signifikan (t  tabel  signifikansi  5%  =  1,96)  atau  dapat dinyatakan  bahwa Ho5  ditolak  dan  Ha5  diterima. Untuk  menguji  hipotesa  antara  variabel kualitas produk terhadap keputusan dimediasi burnout dan variabel lingkungan kerja terhadap kepuasan  kerja  dimediasi  burnout,  maka  dilakukan  uji  Bootstrapping  dengan  hasil  sebagai berikut:
Tabel 8. Special Indirect Effects Variabel Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Kualitas Produk -> Keputusan Pembelian -> Keputusan Pelanggan 0,220 0,214 0,081 2,707 0,007 Citra Merek -> Keputusan Pembelian -> Kepuasan Pelanggan 0,271 0,273 0,101 2,671 0,008
Berdasarkan  hasil  tabel  diatas  menyatakan bahwa, Hipotesis  6 Besarnya  koefisien parameter  t-statistik  untuk  variabel  Kualitas  Produk  (X1)  ->  Keputusan  Pembelian  (Z)  -> Kepuasan Pelanggan (Y) memiliki nilai 2,707 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5% =  1,96)  atau  dapat  dinyatakan  bahwa Ho6  ditolak  dan  Ha6  diterima. Hipotesis  7 Besarnya koefisien  parameter  t-statistik  untuk  variabel  Citra  Merek  (X2)  ->  Kepuasan  Pelanggan  -> Keputusan Pelanggan memiliki nilai 2,671 maka dinyatakan signifikan (t tabel signifikansi 5% = 1,96) atau dapat dinyatakan bahwa Ho7 ditolak dan Ha7 diterima.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  pengujian  dan  pengolahan  data  yang  dilakukan  oleh  penulis menggunakan  aplikasi  SmartPLS  3.0, Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel Kualitas  Produk  (X1)  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y).  Hasil berdasarkan  pengujian  path  coefficient  pada  inner  model  yang  menunjukkan  hasil  t-statistik untuk variabel Kualitas Produk yaitu sebesar 0,019 dan dinyatakan tidak signifikan karena nilai t-statistik  <  1,96  (0,019<1,96),  maka  uji  hipotesa  1  dinyatakan  bahwa  Ho  diterima  dan  Ha ditolak. Dapat diartikan bahwa semakin meningkatnya Kualitas Produk tidak berpengaruh pada Keputusan  Pelanggan.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Meti  Lestari,  Yohan Wismantoro, 2024. Pengaruh Brand Image, Harga, Brand Trust Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Lipstik Wardah Di Kota Semarang. Hasil penelitian ini menunjukan Harga dan  Kualitas  Produk  Tidak  Berpengaruh  Signifikan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Lipstik Wardah di Kota Semarang.
Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X1) berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Z).  Hasil  berdasarkan  pengujian  path  coefficient pada  inner  model  yang  menunjukkan  hasil  t-statistik  untuk  variabel  kualitas  produk  yaitu
sebesar  4,011  dan  dinyatakan  signifikan  karena  nilai  t-statistik  >  1,96  (4,011>1,96),  maka  uji hipotesa 2 dinyatakan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Dapat diartikan bahwa lingkungan kerja  yang  baik  dan  nyaman  berpengaruh  signifikan  pada  kepuasan  kerja  karyawan  generasi milenial  di  wilayah  Kabupaten  Bekasi.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Satria Tirtayasa.,  Anggita  Putri  Lubis,  Hazmanan  Khair  (2021).  “Keputusan  Pembelian  :  Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan konsumen”. Jurnal  Inspirasi  Bisnis  dan  Manjemen  Vol  5,  No  1,  2021.  ISSN  :  2579-9401.  Hasil  penelitian menujukan  bahwa  Keputusan  pembelian  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen.
Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Keputusan  Pembelian  (Z) berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Z).  Hasil  berdasarkan  pengujian  path coefficient  pada  inner  model  yang  menunjukkan  hasil  t-statistik  untuk  variabel  Kepuasan Pelanggan  yaitu  sebesar  3,522  dan  dinyatakan  signifikan  karena  nilai  t-statistik  >  1,96 (3,522>1,96),  maka  uji  hipotesa  3  dinyatakan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Kania Puirih, Lisbeth Mananeke, Victor P.K. Lengkong. (2020).  “Fenomena  Keputusan  Pembelian  dan  Penggunaan  Media  Sosial  Terhadap  Kepuasan Konsumen Tokopedia di Kota Manado” Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan  Akuntansi.  Vol  8  No.3,  2020.  ISSN  :  2303-1174.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa keputusan pembelian berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Citra  Merek  (X2)  berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Hasil berdasarkan pengujian path coefficient pada inner model yang menunjukkan hasil t-statistik untuk variabel Citra Merek yaitu sebesar 2,277 dan  dinyatakan  signifikan  karena  nilai  t-statistik  >  1,96  (2,277>1,96),  maka  uji  hipotesa  4 dinyatakan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Nur amelia (2019), dalam jurnal yang berjudul “Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi Kasus Pada Konsumen Mie Endess Di bangkalan)”. Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis. Vol 6, No 2, 2019. ISSN : 2460-3775. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: Citra merek terhadap keputusan  pembelian  mie  endess  berpengaruh  signifikan.  Harga  terhadap  keputusan pembelian mie endess berpengaruh signifikan.
Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Citra  Merek  (X2)  berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Z).  Hasil  berdasarkan  pengujian  path  coefficient pada inner model yang menunjukkan hasil t-statistik untuk variabel citra merek yaitu sebesar 4,979 dan dinyatakan signifikan karena nilai t-statistik > 1,96 (4,979>1,96), maka uji hipotesa 5 dinyatakan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian Wijaya Kusuma, Novi Marlena (2021), “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-jek Di Kota Surabaya” Jurnal Pendidikan Tata Niaga. Vol.  9  No.2,  2021.  ISSN  :  2723-3901.  Hasil  yang  di  dapatkan  yaitu  kualitas  layanan  memiliki pengaruh positif yang signifikan pada kepuasan pelanggan, kualitas layanan dan.
Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  (X1)  sebelum dimediasi  oleh  Keputusan  Pembelian  (Z)  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan  (Y)  dengan  nilai  t-statistik  yaitu  sebesar  0,019.  Sedangkan  hasil  berdasarkan pengujian  path  coefficient  pada  inner  model  t-  statistik  hipotesa  6  setelah  dimediasi  oleh keputusan pembelian yaitu sebesar 2,707 (2,707>1,96), maka uji hipotesa 6 dinyatakan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima dan dapat diartikan bahwa nilai pengaruh langsung yaitu sebesar 0,019  dan  pengaruh  tidak  langsung  yaitu  sebesar  2,707  yang  berarti  variabel  keputusan pembelian sebagai variabel mediasi memperkuat variabel kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Citra  merek  (X2)  sebelum dimediasi oleh Keputusan Pembelian (Z) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y)  dengan  nilai  t-statistik  yaitu  sebesar  2,277.  Sedangkan  hasil  berdasarkan  pengujian  path coefficient  pada  inner  model  t-  statistik  hipotesa  7  setelah  dimediasi  oleh  keputusan
pembelian yaitu sebesar 2,671 (2,671>1,96), maka uji hipotesa 7 dinyatakan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima dan dapat diartikan bahwa nilai pengaruh langsung yaitu sebesar 2.277 dan pengaruh  tidak  langsung  yaitu  sebesar  2,671  yang  berarti  variabel  keputusan  pembelian sebagai  variabel  mediasi  memperkuat  variabel  citra  merek  terhadap  kepuasan  pelanggan kosmetik wardah di Cikarang Selatan.

## 4. Penutup
Berdasarkan  rumusan  masalah,  kajian  pustaka,  dan  analisa  data  yang  telah diinterprestasikan dalam penelitian ini, maka kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut: (1) Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X1) tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y).  Hasil  berdasarkan  pengujian  path coefficient pada inner model yang menunjukkan hasil t-statistik untuk variabel Kualitas Produk yaitu sebesar 0,019 dan dinyatakan tidak signifikan karena nilai t-statistik < 1,96 (0,019<1,96), maka uji hipotesa 1 dinyatakan bahwa Ho diterima dan Ha ditolak. (2) Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa bahwa variabel Kualitas Produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Z). Hasil berdasarkan pengujian path coefficient pada inner model yang menunjukkan  hasil  t-statistik  untuk  variabel  kualitas  produk  yaitu  sebesar  4,011  dan dinyatakan  signifikan  karena  nilai  t-statistik  >  1,96  (4,011>1,96),  maka  uji  hipotesa  2 dinyatakan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  (3)  Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  variabel  Keputusan  Pembelian  (Z)  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan  (Y).  Hasil  berdasarkan  pengujian  path  coefficient  pada  inner  model  yang menunjukkan  hasil  t-statistik  untuk  variabel  Kepuasan  Pelanggan  yaitu  sebesar  3,522  dan dinyatakan  signifikan  karena  nilai  t-statistik  >  1,96  (3,522>1,96),  maka  uji  hipotesa  3 dinyatakan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  (4)  Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  variabel  Citra  Merek  (X2)  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y). Hasil  berdasarkan  pengujian  path  coefficient  pada  inner  model  yang  menunjukkan  hasil  t- statistik untuk variabel Citra Merek yaitu sebesar 2,277 dan dinyatakan signifikan karena nilai t-statistik  >  1,96  (2,277>1,96),  maka  uji  hipotesa  4  dinyatakan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha diterima. (5) variabel Citra Merek (X2) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Z). Hasil berdasarkan pengujian path coefficient pada inner model yang menunjukkan hasil t- statistik untuk variabel citra merek yaitu sebesar 4,979 dan dinyatakan signifikan karena nilai t-statistik  >  1,96  (4,979>1,96),  maka  uji  hipotesa  5  dinyatakan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.  (6)  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  (X1)  sebelum  dimediasi  oleh  Keputusan Pembelian (Z) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan nilai t- statistik  yaitu  sebesar  0,019.  Sedangkan  hasil  berdasarkan  pengujian  path  coefficient  pada inner model t- statistik hipotesa 6 setelah dimediasi oleh keputusan pembelian yaitu sebesar 2,707  (2,707>1,96),  maka  uji  hipotesa  6  dinyatakan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  dan dapat  diartikan  bahwa  nilai  pengaruh  langsung  yaitu  sebesar  0,019  dan  pengaruh  tidak langsung  yaitu  sebesar  2,707  yang  berarti  variabel  keputusan  pembelian  sebagai  variabel mediasi memperkuat variabel kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. (7) variabel Citra merek (X2) sebelum dimediasi oleh Keputusan Pembelian (Z) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pelanggan  (Y)  dengan  nilai  t-statistik  yaitu  sebesar  2,277.  Sedangkan  hasil berdasarkan  pengujian  path  coefficient  pada  inner  model  t-  statistik  hipotesa  7  setelah dimediasi  oleh  keputusan  pembelian  yaitu  sebesar  2,671  (2,671>1,96),  maka  uji  hipotesa  7 dinyatakan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  dan  dapat  diartikan  bahwa  nilai  pengaruh langsung yaitu sebesar 2.277 dan pengaruh tidak langsung yaitu sebesar 2,671 yang berarti variabel  keputusan  pembelian  sebagai  variabel  mediasi  memperkuat  variabel  citra  merek terhadap kepuasan pelanggan kosmetik wardah di Cikarang Selatan.

## Referensi
Dwi  Ari  Lstari,  N.  (n.d.). PENGARUH  CITRA  MEREK  DAN  KUALITAS  PRODUK
TERHADAPLOYALITAS MEREK PRODUK KOSMETIK WARDAH DI SURABAYASELATAN . Fiona, D. R., & Hidayat, W. (2020). Pengaruh Promosi penjualan dan E-Service Quality terhadap Minat  Beli  Ulang  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  pada  pelanggan  Gopay  di JaKPLdetabek). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 9 (1), 333–341.
https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26434
Juita, A. I. ., Yolanda, F., Hersa. N., Putri, A. M. ., & Zaki, H. (2021). INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi. INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi , 2 (2), 97–101.
Nurakhmawati,  R.,  Purnamawati,  A.,  &  Fahmi,  I.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  E- Commerce  Shopee  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Melalui  Keputusan  Pembelian.
Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen , 13 (2), 191–204.
https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1881
Pebriyanti,  F.,  Rahmasarita,  W.,  &  Muhsin.  (2023).  Pengaruh  Halal  Wareness  dan  Halal Sertification  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Wardah  pada  Generasi  Z. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam , 7 (1), 129–142. https://doi.org/10.30868/ad.v7i01.4050 Setyani, A. D., & PraKPLwo, R. E. (2020). Pengaruh kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga  terhadap  keputusan  pembelian  sepatu  merek  Adidas  (Studi  di  Toko  Origial Sportcenter cabang Medoho Semarang). Procceding Sendiu , 42–53.