## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN
KARYAWAN DALAM MENGGUNAKAN UANG ELEKTRONIK KARTU

## FLAZZ BCA DI LINGKUNGAN ANANTARA SEMINYAK RESORT - BALI
Oleh
Komang Aditya Satya Diptha, NIM.1214011067
Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi Universitas Pendidikan Ganesha Singaraja, Indonesia
e-mail: adityasatya18km@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, (1) faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan karyawan  dalam  menggunakan  uang  elektronik  kartu Flazz BCA  di  lingkungan  Anantara  Seminyak Resort –Bali,  (2)  faktor  yang  paling  dominan  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  karyawan  dalam menggunakan  uang  elektronik  kartu Flazz BCA  di  lingkungan  Anantara  Seminyak  Resort  -  Bali.  Jenis penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif.  Menggunakan  kuesioner  sebagai  metode  pengumpulan data   dan   menggunakan   teknik   analisis   faktor   sebagai   teknik   ananlisis   data.   Hasil   penelitian menunjukkan, (1)   tingkat kepuasan karyawan dalam  menggunakan uang elektronik kartu Flazz BCA  di lingkungan  Anantara  Seminyak  Resort  -  Bali,  yaitu  kemudahan,  manfaat,  risiko,  kepercayaan,  dan kualitas  produk.  Besarnya variance  explained faktor  secara  berturut-turut,  yaitu  kemudahan  sebesar 35,501%,  manfaat  sebesar  24,711%,  risiko  sebesar  15,935%,  kepercayaan  sebesar  14,897%,  dan kualitas  produk  sebesar  9,456%,  (2)  faktor  yang  paling  dominan  mempengaruhi  tingkat  kepuasan karyawan  dalam  menggunakan  uang  elektronik  kartu Flazz BCA  di  lingkungan  Anantara  Seminyak Resort -  Bali,  yaitu kemudahan dengan memiliki variance explained sebesar 35,501%, artinya total nilai variance  explained dari  kemudahan  menggunakan  mampu  menjelaskan  tingkat  kepuasan  karyawan dalam menggunakan uang elektronik kartu Flazz BCA di lingkungan Anantara Seminyak Resort - Bali.
Kata kunci : kepuasan, uang elektronik, kartu Flazz BCA

## ABSTRACT
This study aims to determine (1) the factors that affect the level of employee satisfaction in using electronic  money  Flazz  card  BCA  in  the  Anantara  Seminyak  Resort  -  Bali  and  (2)  the  most  dominant factors  affecting  the  level  of  employee  satisfaction  in  using  electronic  money  Flazz  card  BCA environmental Anantara Seminyak Resort - Bali. This type of research is quantitative research and using factor analysis as data analysis techniques. Results showed that (1) the level of employee satisfaction in using  electronic money Flazz cards  BCA in the  Anantara Seminyak Resort -  Bali, namely convenience, benefits, risks,  trust,  and  quality of  products. The  amount of  variance explained by factors  respectively, the  ease  of  35.501%,  24.711%  of  the  benefits,  risks  amounted  to  15.935%,  14.897%  of  the  trust,  and product quality at  9.456%.  (2)  the  most  dominant factors  affecting  the  level  of  employee satisfaction in using  electronic  money  Flazz  card  BCA  in  the  Anantara  Seminyak  Resort  -  Bali,  the  ease  with  having variance explained by 35.501%, meaning that the  total variance explained of  the  ease of  use is  able to explain  the  level  of  employee  satisfaction  in  using  electronic  money  Flazz  cards  BCA  in  the  Anantara Seminyak Resort - Bali.
Keywords : satisfaction, electronic money, card Flazz BCA

## PENDAHULUAN
Di  era  modern  sekarang,  peranan perbankan dalam memajukan
perekonomian  suatu  negara  sangatlah besar. Hampir semua sektor yang berhubungan  dengan  berbagai  kegiatan keuangan  selalu  membutuhkan  jasa  bank. Oleh  karena  itu,  saat  ini  dan  dimasa  yang akan  datang  jika  hendak  menjalankan aktivitas    keuangan,    baik    perorangan maupun lembaga, baik sosial atau perusahaan  kita  tidak  akan  terlepas  dari dunia perbankan (Kasmir, 2000).
Perbankan  dituntut  sebagai  wahana yang  mampu  untuk  berkembang  sesuai dengan  perkembangan  teknologi  informasi saat  ini.  Fungsi  dari  perbankan  tidak  hanya mampu   menghimpun   dan   menyalurkan dana kepada masyarakat secara efektif  dan efisien  tetapi  juga  menyediakan  jasa ataupun  pelayanan.  Setiap  tahapan  proses penyediaan jasa atau pelayanan jasa harus berorientasi  pada  kualitas.  Secara  garis besar    kualitas    orientasinya    adalah kepuasan pelanggan atau kepuasan nasabah yang merupakan tujuan perusahaan  maupun  perbankan  (M.  Nur Rianto al Arif, 2010).
Kepuasan
pengguna dapat ditunjukkan melalui  sikap  pengguna setelah menggunakan  produk  yang  didapatkan. Kepuasan  pengguna  akan  terlihat  dari seberapa  baik  produk  yang  didapatkan dan dirasakan.  Semakin  baik  kualitas  produk yang    didapatkan,    maka    kepuasan pengguna akan semakin baik. Kotler (2000) mendefinisikan kepuasan sebagai perasaan senang    atau   kecewa    seseorang    yang dialami  setelah  membandingkan  antara persepsi  kinerja  atau  hasil  suatu  produk dengan  harapan-harapannya.  Kepuasan merupakan   fungsi    dari    kesan    sebuah kinerja  dan  harapan,  jika  kinerja  dibawah harapan,  maka  pengguna  atau  nasabah akan    merasa    sangat    puas.    Menurut Zeithalm  (1988)  dalam  Kotler (2009) disebutkan  bahwa  ada  lima  faktor  yang mempengaruhi kepuasan konsumen, sebagai berikut.
(a).    Kemudahan,    yaitu    tingkat    dimana seseorang      percaya      bahwa      dengan menggunakan  sistem  tertentu  akan  bebas dari      kesalahan      dan      mudah      untuk
digunakan. Dalam faktor kemudahan terdapat beberapa indikator yang mengikuti, diantaranya:  (1)  pengoprasian  transaksi mudah,  (2)  praktis  dalam  penggunaan,  (3) layanan  merchant  memuaskan,  dan  (4) jaringan  merchant  yang  luas,  (b).  Manfaat, yaitu  tingkat  dimana  seseorang  percaya bahwa dengan menggunakan suatu teknologi  tertentu  akan  bermanfaat  bagi seseorang,  dimana  dalam  faktor  manfaat terdapat beberapa indikator yang mengikuti, diantaranya: (1) mempercepat proses pembayaran,  (2)  meningkatkan  ketelitian proses,  (3)  merasa  lebih  nyaman,  dan  (4) lebih  efisien,  (c).  Risiko,  yaitu  keyakinan pengguna tentang kemungkinan dan kerugian   yang   dialami   oleh   pengguna, dalam  faktor  risiko  terdapat  beberapa indikator  yang  mengikuti,  diantaranya:  (1) potensi  gagal  melakukan  pembayaran,  (2) potensi  kerugian  karena  kehilangan  kartu, dan  (3)  sistem  keamanan  kartu,  (d). Kepercayaan,  yaitu  kemauan  seseorang untuk  melakukan  hubungan  pertukaran dengan  pihak  lain  atas  dasar  kepercayaan, dimana  pada  faktor  kepercayaan  terdapat beberapa indikator yang mengikuti, diantaranya:  (1)  kenyamanan  transaksi  dari vendor,  (2)  kepuasan  terhadap  vendor,  dan (3)  taggung  jawab  vendor,  (e).  Kualitas produk,  yaitu  keseluruhan  barang  dan  jasa yang  berkaitan dengan keinginan pengguna yang   secara   keunggulan   produk   sudah layak  digunakan  sesuai  harapan  dari pengguna,  dimana  pada  faktor  kualitas produk  terdapat  beberapa  indikator  yang mengikuti,  diantaranya:  (1)  kinerja  produk, (2)  fitur  produk,  (3)  daya  tahan  produk,  dan (4) kesesuaian produk.
Suatu     pelayanan     yang     dapat memuaskan  penggunanya,  jika  sistem  dari produk   sudah   dilakukan   inovasi   sesuai dengan perkembangan dunia modern sekarang maka kepuasan pengguna  sendiri akan terpenuhi maka itu menjadi keberhasilan  bagi  bank  dalam  memberikan kepuasan penggunanya dan akan membuat pengguna loyal, pada akhirnya bisa memberikan  pendapat  yang  baik  bagi  bank sendiri  dalam  kemajuan  produk-produk barunya  (Kotler,  2000).  Salah  satu  faktor menentukan  kepuasan  pengguna  adalah kemudahan    menggunakan    produk    yang
berfokus  pada  tidak  menyulitkan  pengguna saat  melakukan  transaksi  (Zeithalm,  1988 dalam Kotler, 2009).
Perbankan  kemudian  tertarik  untuk melakukan terobosan baru untuk meningkatkan kepuasan penggunanya terhadap  produk  dan  jasa  sesuai  dengan perkembangan  era  modern  dan  kebutuhan masyarakat yang beragam, maka diciptakanlah bentuk lain dari uang tersebut yaitu  dengan  sistem  pembayaran  nontunai atau  uang  elektronik  yang  menggunakan kartu sebagai alat transaksinya.
Uang elektronik sendiri adalah sebuah  alat  pembayaran  elektronik  yang diperoleh    dengan    menyetorkan    uang terlebih    dahulu   kepada   penerbit,    baik secara    langsung    maupun    melalui    agen- agen  penerbit  dan  nilai  uang  tersebut dimasukkan   menjadi   nilai   uang   dalam media  elektronik  yang  digunakan  sebagai alat  pembayaran  oleh  pemegang  kartu kepada  pedagang.  Uang  elektronik  pada dasarnya    sama    seperti    uang    karena memiliki  fungsi  sebagai  alat  pembayaran atas  transaksi  jual-beli  barang  (Peraturan Bank Indonesia Nomor 11/12/PBI/2009).
Transaksi menggunakan uang elektronik memiliki banyak kelebihan antara lain:   (1)   praktis,   yaitu   cukup   membawa kartu  yang  mempunyai  nilai  rupiah  tertentu, (2) aman, tidak perlu membawa uang tunai, (3)  mudah,  karena  hanya  menempelkan kartu  pada  mesin  Electronic  Data  Capture (EDC) untuk bertransaksi dan dapat digunakan  untuk  transaksi  ritel  dengan  nilai kecil.  Penggunaan  uang  elektronik  dapat memberikan   sejumlah   keuntungan   bagi para penggunanya.
Bagi    masyarakat    atau    konsumen, hal itu semakin meminimalkan penggunaan uang     kartal     bernilai     kecil,     sehingga memudahkan  untuk  melakukan  transaksi, tanpa  harus  menyediakan  uang  semacam itu  di  saku  atau  dompet.  Sementara  bagi para  penyedia  layanan,  tidak  lagi  harus menyediakan  uang  kecil  untuk  kembalian dan proses transaksinya pun dapat dilakukan    lebih    cepat.    Sedangkan,    bagi Bank  Indonesia  sebagi  otoritas  yang bertanggung  jawab  dalam  menyediakan uang kartal, tak lagi dibebani dengan upaya
menyediakan  uang  kartal  yang  nilainya cukup besar.
Anantara     Seminyak     Resort-Bali adalah  salah  satu  hotel  berbintang  di  Bali yang       terus       melakukan       terobosan bermanfaat  bagi  karyawannya dengan menjadikan   kawasan   hotel   sebagai   Less Cash  Society  (masyarakat  pengguna  uang nontunai). Uang elektronik yang dipromosikan  oleh  beberapa  bank  yang mengeluarkan  produk  electronic  money, diantaranya  BRI  dengan  nama  produk BRIZZI,  BCA  dengan  Flazz  BCA  dan  Bank Mandiri  dengan  Gaz  Card  serta  E-Toll. Anantara  Seminyak  Resort-Bali  melakukan terobosan  melalui  kerjasama  dengan  BCA, yang  diwujudkan dengan ditandatanganinya Memorandum  of  Understanding  (MoU) dengan BCA pada tanggal 21 Agustus 2013 di  Anantara  Seminyak  Resort-Bali.  Lingkup kerjasama antara Anantara Seminyak Resort-Bali  dan  BCA  adalah  penggunaan teknologi Flazz Card sebagai kartu identitas dan  juga  sebagai  alat  transaksi  berskala kecil. Kartu Flazz BCA menawarkan kecepatan, kemudahan, kepraktisan bertransaksi. Cepat, karena transaksi pembayaran  diselesaikan  dalam  hitungan detik  dengan  proses  kerja  contacless  (tidak perlu  digesek  seperti  kartu  kredit,  cukup diletakan  di  mesin  reader).  Mudah,  karena tidak perlu menginput PIN (Personal Identification  Number).  Praktis,  karena  tidak perlu  membawa  uang  tunai  dalam  jumlah besar,  juga  tidak  perlu  menyimpan  uang receh  lagi.  Selain  itu  murah,  karena  tanpa biaya  transaksi.  Keuntungan  lain,  terhindar dari  risiko kesalahan  hitung  dan uang  palsu karena tidak terjadi transaksi tunai. Kemudahan  bagi  merchant,  tidak  perlu menyediakan uang
kembalian, mempercepat  layanan  karena  tidak  perlu mengecek  keaslian  uang  dan  menghitung uang  saat  transaksi,  dan  juga  tidak  perlu menyimpan   uang   dalam   jumlah   besar. Kartu Flazz BCA ini adalah electronic purse atau dompet elektronik yang praktis digunakan  untuk  melakukan  pembayaran transaksi  jumlah  kecil  yang  berkisaran minimal Rp.20.000 dan maksimal Rp.1.000.000.
Sebagai        data        awal,        saya mewawancarai    30    karyawan    mengenai
tingkat  kepuasan  karyawan  menggunakan uang  elektronik  kartu  Flazz  BCA,  disana saya  memperoleh  data  bahwa  pada  saat pengenalan    uang    elektronik    kartu Flazz BCA   yang   sudah   disosialisasikan   oleh pihak  bank,  akan  tetapi  berbeda  dengan apa    yang    dirasakan    oleh    karyawan Anantara  Seminyak  Resort  -  Bali  sebagai pengguna  uang  elektronik  kartu Flazz BCA, dimana  terdapat  beberapa  masalah  yang dialami  karyawan  saat  melakukan  transaksi dan  sebagian  besar  karyawan  Anantara Seminyak  Resort  -  Bali  sudah  tidak  lagi menggunakan  uang  elektronikkartu Flazz BCA  sebagai  alat  pembayaran,  melainkan hanya  digunakan  sebagai  kartu  identitas saja.  Adapun  beberapa  alasan  karyawan sudah  tidak lagi  menggunakan  uang elektronik  kartu Flazz BCA  sebagai  alat pembayaran,  yaitu:  mereka  masih  lebih nyaman menggunakan uang tunai, pembayaran  yang  dilakukan  oleh  nasabah dua  kali  lipat,  belum  membutuhkan  e- money,  kasir  menolak  kartu,  mesin  yang tidak  bisa  digunakan,  merasa  tidak  aman karena  tidak  menggunakan PIN sebagai pengamannya,  sudah  memiliki  kartu  debet yang  fungsinya  dianggap  sama  saja,  dan takut hilang.
Berdasarkan   permasalahan   diatas, maka   peneliti   menulis   penelitian   dengan judul “Faktor-Faktor   yang   Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Karyawan Dalam Menggunakan  Uang  Elektronik  Kartu Flazz BCA  Di  Lingkungan  Anantara  Seminyak Resort - Bali ”.Dari latar belakang yang telah ditentukan,    maka    dapat    dirumuskan masalah  sebagai  berikut.  (1)  Faktor-faktor apa   saja   yang    berpengaruh   terhadap tingkat kepuasan karyawan dalam menggunakan  uang  elektronik  kartu Flazz BCA  di  lingkungan  Anantara  Seminyak Resort  -  Bali?  (2)  Faktor  mana  yang  paling dominan  berpengaruh  terhadap  tingkat kepuasan  karyawan  dalam  menggunakan uang  elektronik  kartu Flazz BCA  di lingkungan  Anantara  Seminyak  Resort  - Bali?.
Meninjau   dari   permasalahan   yang ada  maka  tujuan  penelitian  ini  adalah,  (a) untuk mengetahui Faktor-faktor yang berpengaruh   terhadap   tingkat   kepuasan karyawan     dalam     menggunakan     uang
elektronik  kartu Flazz BCA  di  lingkungan Anantara  Seminyak  Resort  -  Bali,  (b)  untuk mengetahui faktor dominan yang mempengaruhi  tingkat  kepuasan  karyawan dalam  menggunakan  uang  elektronik  kartu Flazz BCA    di    lingkungan    Anantara Seminyak Resort - Bali.
Manfaat  dari  penelitian  ini  yaitu,  (1) manfaat  praktis,  (a)  masukan  bagi  pihak Anantara    Seminyak    Resort    -    Bali diharapkan  menjadi  bahan  acuan  dalam melakukan inovasi-inovasi terbaru khususnya  pada  alat  bertransaksi  yang bermanfaat    bagi    seluruh    karyawan Anantara  Seminyak  Resort  -  Bali.  (2) Manfaat teoritis, Hasil penelitian ini diharapkan  dapat  memberikan  manfaat dalam  pengembangan  ilmu  ekonomi  pada bidang sistem informasi manajemen khususnya  teknologi  dan  informasi  salah satunya  mengenai  uang  elektronik  sebagai alat pembayaran yang praktis dan efisien.

## METODE
Penelitian ini merupakan jenis penelitian  faktorial.  Adapun  faktor-faktor yang diduga mempengaruhi tingkat kepuasan  karyawan  dalam  menggunakan uang  elektronik  kartu Flazz BCA  di lingkungan  Anantara  Seminyak  Resort-Bali adalah  (1)  faktor  kemudahan,  (2)  faktor manfaat,  (3)  faktor  risiko,  (4)  faktor kepercayaan, dan (5) faktor kualitas produk. Dari  hasil  penelitian  ini  diharapkan  peneliti dapat mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan uang
elektronik  kartu Flazz BCA  dan  faktor  yang paling
dominan mempengaruhi penggunaan  uang  elektronik  kartu Flazz BCA.
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah seluruh karyawan Anantara Seminyak Resort-Bali  dengan  jumlah  sebanyak  380 karyawan.  Menurut  Sugiyono  (2008:116) penentuan  pengambilan  sampel  sebagai berikut.
Apabila  kurang  dari  100,  lebih  baik diambil      semua      hingga      penelitiannya merupakan  penelitian  populasi.  Jika jumlah lebih dari 100 dapat diambil antara 10-15% atau  20-25%  atau  lebih  tergantung  sedikit banyaknya dari hal sebagai berikut.
a.   Kemampuan  peneliti  dilihat  dari  waktu, tenaga dan dana,
b.   Sempit   luasnya   wilayah   pengamatan dari     setiap     subjek,     karena     hal menyangkut banyak sedikitnya dana,
c.   Besar  kecilnya  risiko  yang  ditanggung peneliti.
Jadi    peneliti    menentukan   jumlah sampel  yang  diteliti  dengan  menggunakan rumus Slovin (Sugiyono, 2010), yaitu:
Keterangan. n= Jumlah Sampel N= Jumlah Populasi e=  batas  toleransi  kesalahan  ( error tolerance )
Dengan  jumlah  populasi  sebanyak 380  responden  dan  batas  toleransi  error sebesar  5% maka jumlah sampel penelitian dapat dilihat melalui rumus.
n= N / (1 + Ne 2 ) = 380  / (1 + 380  x 0,05 2 )  =  194,9  (yang  dibulatkan  menjadi 195),  jadi  jumlah  sampel  yang  digunakan yaitu sejumlah 195 responden.
Dalam  pengambilan  sampel,  peneliti menggunakan teknik simple random sampling (Sugiyono,  2003).  Alasan  peneliti menggunakan teknik simple random sampling dikarenakan  cara  pengambilan sampel dari populasi dilakukan secara acak dengan   tidak   mempertimbangkan   strata atau  tingkatan  dalam  populasi  dan  juga populasi yang diteliti bersifat homogen.
Jenisnya,  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  data  kuantitatif. Data kuantitatif  dalam  penelitian  ini  meliputi data  kuesioner  yang  diberikan  oleh  peneliti kepada responden serta keterangan- keterangan  mengenai  tingkat  kepuasan karyawan dalam menggunakan uang elektronik  kartu Flazz BCA  di  lingkungan Anantara  Seminyak  Resort  -  Bali.  Sumber data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini yaitu,  (1)  data  primer , data  yang  didapat langsung  dari  responden,  yang  berupa jawaban  dari  kuisioner  tentang  tingkat kepuasan  karyawan  dalam  menggunakan uang    elektronik    kartu Flazz BCA    di
lingkungan  Anantara  Seminyak  Resort – Bali.
Data  tersebut  langsung  diambil dengan   menyebar   kuesioner   ke   seluruh karyawan      yang      digunakan      sebagai responden  penelitian,  (2)  data  sekunder, data     tentang     jumlah    karyawan     yang berjumlah   380   orang   dan   jabatan   yang dapat    melengkapi    data    primer    dan   juga data  mengenai  fungsi  kartu Flazz BCA beserta  fungsinya.  Analisis  data  yang digunakan  penelitian  ini  adalah  analisis faktor.    pengujian    hipotesis    dilakukan dengan  menggunakan Statistical  Program Social  Scence (SPSS)  16.0 for  Windows dengan menggunakan factor analysis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil
Analisis  faktor  digunakan  untuk menganalisis  hipotesis  penelitian  dengan memasukkan  semua  total  nilai  dari  masing- masing  dimensi  atau  faktor  terhadap  total skor item dari masing-masing dimensi. Skor dari  masing-masing  dimensi  terlebih  dahulu ditransformasikan  ke  dalam  data  interval kemudian dilakukan penentuan matrik korelasi, penentuan jumlah faktor, membuat rotasi  faktor,  dan  menentukan  skor masing- masing faktor.
Pada      hasil output      Statistical Package  for  the  Social  Sciences  (SPSS) 16.0  for  Windows  (Anti  image  Matrices) , dapat  diketahui  faktor-faktor  atau  variabel- variabel  yang  layak  digunakan  dalam analisis  faktor.  Pada output  SPSS  (Anti image  Matrices) ,  terdapat  kode “a”  yang artinya  tanda  untuk Measure  of  Sampling Adequacy (MSA). Faktor yang layak digunakan   dalam   analisis   adalah   faktor yang  memiliki  nilai  MSA  >  0,50.  Apabila terdapat  faktor  yang  memiliki  nilai  MSA  < 0,50, maka faktor  tersebut  dikeluarkan  agar dapat dilakukan analisis faktor
Data yang berhasil dikumpulkan dari kuesioner  yang  disebarkan  dan  setelah diolah  dengan  SPSS  16.0 for  Windows menunjukkan faktor-faktor yang mempengaruhi  tingkat  kepuasan  karyawan dalam  menggunakan  uang  elektronik  kartu Flazz BCA    di    lingkungan    Anantara Seminyak  Resort  -  Bali  dapat  dijelaskan oleh  persentase  dari  masing-masing  faktor.
mp on ent Total % of Variance Cumulati ve % % of Varianc Total    e Cumulati ve % Total % of Variance Cumulative % 1 34.458 35.501 35.501  34.458   35.501 35.501  30.095 31.006 31.006 2 23.985 24.711 60.212  23.985   24.711 60.212  28.348 29.206 60.212 3 15.467 15.935 76.147 4 13.974 14.397 90.544 5 9.178 9.456  100.000
Nilai  total Variance  Explained digunakan untuk   mengetahui   persentase   dari   lima faktor  yang  dianalisis.  Hasil  analisis  faktor
melalui SPSS menunjukkan persentase dari masing-masing  faktor  dapat  dilihat  pada Tabel 2 berikut. Tabel 1. Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Co Initial Eigenvalues Squared Loadings                             Loadings
Berdasarkan  tabel  1  dapat  dilihat bahwa      (1)  faktor  kemudahan  memiliki eigenvalue sebesar  34,458  dengan  nilai varian  sebesar  35,501%,  (2)  faktor  manfaat memiliki eigenvalue sebesar 23,985 dengan nilai   varian   sebesar   24,711%,   (3)   faktor risiko  memiliki eigenvalue sebesar  15,467 dengan  nilai  varian  sebesar  15,935%,  (4) faktor  kepercayaan  memiliki eigenvalue sebesar    13,974    dengan    nilai    varian sebesar  14,397%,  dan  (5)  faktor  kualitas produk  memiliki eigenvalue sebesar  9,178 dengan nilai varian sebesar 9,456%.
Untuk menjelaskan tingkat kepuasan karyawan dalam  menggunakan uang  elektronik kartu Flazz BCA    di    lingkungan    Anantara Seminyak     Resort-Bali ,     dapat     dilakukan
dengan  ekstraksi  faktor.  Ekstraksi  faktor dapat  dijelaskan  oleh  total  persentase  dari masing-masing  faktor  utama.  Faktor-faktor utama  tersebut  adalah  faktor  kemudahan, faktor manfaat, faktor risiko, faktor kepercayaan    dan    faktor    kualitas    produk yang  memiliki  nilai  parameter eigenvalue > 1.  Untuk  mengetahui  distribusi  dimensi- dimensi  yang  belum  dirotasi  kedalam  faktor yang   telah  terbentuk   maka   dapat   dilihat pada output SPSS 16.0 ( Rotated Component  Matrix). Faktor  yang  mampu menjelaskan tingkat    kepuasan    karyawan dalam   menggunakan   uang   elektronik   kartu Flazz BCA  di  lingkungan  Anantara  Seminyak Resort-Bali ,  dapat  dilihat  pada  Tabel  2 berikut.
Tabel 2. Faktor yang menjelaskan tingkat kepuasan karyawan dalam menggunakan uang elektronik kartu Flazz BCA di lingkungan Anantara Seminyak Resort
- Bali Faktor Eigenvalue Varianced Explained (%) Faktor Loading Kemudahan 34.458 35.501 5.236 Manfaat 23.985 24.711 4.463 Risiko 15.467 15.935 2.256 Kepercayaan 13.974 14.397 1.755 Kualitas Produk 9.178 9.456 1.329
Berdasarkan  dari  Tabel  2  di  atas, dapat     dijelaskan     bahwa     faktor     yang
memiliki eigenvalue >  1  adalah      faktor kemudahan,  manfaat,  risiko,  kepercayaan dan  kualitas  produk,  total  nilai varianced explained dari  kedua  faktor  keseluruhan mampu  menjelaskan  sebesar  97,058%. Dengan  demikian  97,058%  dari  seluruh variabel  yang  ada,  dapat  dijelaskan  oleh kelima  faktor  yang  terbentuk.  Kemudahan memiliki varianced  explained 35,501%, artinya  bahwa  faktor  kemudahan  mampu mempengaruhi  tingkat  kepuasan  karyawan sebesar    35,501%.    Manfaat    memiliki variance  explained 24,711%,  artinya  bahwa manfaat  mempengaruhi  tingkat  kepuasan karyawan sebesar 24,711%. Risiko memiliki variance explained 15,935%, artinya bahwa
risiko  mempengaruhi  tingkat  kepuasan karyawan  sebesar  15,935%.  Kepercayaan memiliki variance    explained 14,397%, artinya  bahwa  kepercayaan  mempengaruhi tingkat     kepuasan     karyawan     sebesar 14,397%. Kualitas Produk memiliki variance explained 9,456%,  artinya  bahwa  kualitas produk   mempengaruhi   tingkat   kepuasan karyawan sebesar 9,456%.
Menentukan nama faktor yang telah terbentuk     untuk     masing-masing     faktor bersifat subjektif, kadangkala variabel  yang memiliki nilai faktor loading tertinggi digunakan   untuk   memberi   nama   faktor. Untuk   melihat   nilai   faktor loading dapat dilihat pada Tabel 3 berikut.

## Tabel 3. Rotated Component Matrix
Faktor Kepuasan                                                        Component 1 2 Manfaat 4.463 .549 Risiko 2.256 -.526 Kepercayaan 1.755 .415 Kualitas Produk 1.329 .433 Kemudahan .496 .5.236 Bedasarkan  Tabel  3  di  atas,  faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan karyawan  dalam  menggunakan  uang  elektronik kartu Flazz BCA  di  lingkungan  Anantara Seminyak Resort - Bali adalah  faktor kemudahan  (X1)  dengan  faktor  loading sebesar  5,236,  faktor  manfaat  (X2)  dengan faktor  loading  sebesar  4,463,  faktor  risiko (X3)  dengan  faktor  loading  sebesar  2,256, faktor  kepercayaan  (X4)  dengan  faktor loading  sebesar  1,755,  dan  faktor  kualitas produk  (X5)  dengan  faktor  loading  sebesar 1,329.     Kemudian     untuk     menentukan
dimensi  atau  faktor  yang  paling  dominan mempengaruhi  tingkat  kepuasan  karyawan dalam  menggunakan  uang  elektronik  kartu Flazz BCA    di    lingkungan    Anantara Seminyak Resort - Bali, digunakan parameter    koefisien varimax atau mendekati   -1.   Nilai   yang   mendekati   1 diawali  oleh  nilai  0,50  sedangkan  nilai  yang mendekati  -1  diawali  oleh  -0,50.   Secara lebih rinci hasil ringkasan rotasi dari matriks faktor  memuat  nilai varimax  rotation, dapat dilihat pada Tabel 4 berikut.
Tabel 4. Matriks Rotasi Hasil Anallisis Faktor Dimensi atau faktor kepuasan karyawan                              Varimax Rotation (%) (1) (2) Kemudahan Manfaat 35,501 - - 24,711
Berdasarkan  tabel  4  maka  faktor yang  paling  dominan mempengaruhi tingkat kepuasan  karyawan  dalam  menggunakan
uang  elektronik  kartu Flazz BCA  di lingkungan  Anantara  Seminyak  Resort-Bali adalah  faktor  kemudahan  dengan varimax
rotation sebesar   35,501%,   dan   manfaat dengan varimax rotation sebesar 24,711%.

## Pembahasan
Tingkat  kepuasan  karyawan  dalam menggunakan  uang  elektronik  kartu  Flazz BCA  di  lingkungan  Anantara  Seminyak Resort  -  Bali  dipengaruhi  oleh  faktor kemudahan,  manfaat,  risiko,  kepercayaan, dan  kualitas  produk.  Hal  ini  sesuai  dengan teori  yang  dinyatakan  oleh  Zeithalm  (1988) dalam  Kotler  (2009),  bahwa  faktor  yang mempengaruhi  tingkat  kepuasan  karyawan dalam  menggunakan  uang  elektronik  kartu Flazz    BCA    di    lingkungan    Anantara Seminyak  Resort  -  Bali  adalah  kemudahan dalam menggunakan, manfaat yang dirasakan, risiko yang dihadapi oleh pengguna,  kepercayaan  pada  vendor,  dan kualitas  produk  kartu  Flazz  BCA.  Dengan demikian,  untuk  tingkat kepuasan karyawan dalam  menggunakan  uang  elektronik  kartu Flazz    BCA    di    lingkungan    Anantara Seminyak  Resort  -  Bali,  dapat  dilihat  dari faktor-faktor  yang  memiliki  eigenvalue  >  1 yaitu,  faktor  kemudahan,  faktor  manfaat, faktor  risiko,  faktor  kepercayaan,  dan  faktor kualitas produk.
Faktor    kemudahan    merupakan faktor  yang  paling  dominan  mempengaruhi tingkat kepuasan karyawan dalam menggunakan  uang  elektronik  kartu  Flazz BCA  di  lingkungan  Anantara  Seminyak Resort-Bali.  Faktor  ini  paling  dominan dibandingkan  faktor-faktor  yang  lain  yang disebabkan karena faktor kemudahan adalah  faktor  yang  paling  penting  dalam penggunaan  sebuah  teknologi  yang  dirasa tidak   perlu   mengeluarkan   tenaga   atau usaha yang berlebihan
untuk
menggunakannya.    Hasil    penelitian    ini sejalan dengan  teori Zeithalm  (1988)  dalam Kotler (2009), faktor-faktor yang mempengaruhi  tingkat  kepuasan  karyawan dalam  menggunakan  uang  elektronik  kartu Flazz BCA    di    lingkungan    Anantara Seminyak  Resort-Bali.  Sedangkan  pada hasil  penelitian  terdahulu  dari  Mohammad Nasrulloh  (2007)  dari  enam  faktor  yang mempengaruhi  kepuasan,  hanya  empat faktor yang mempengaruhi yaitu daya tahan produk,  kesesuaian  produk,  kualitas  produk dan   kehandalan   produk   dan   hasil   dari
penelitian  terdahulu  dari  Teguh  Wijaya Kusuma  (2007)  dari  keenam  faktor  yang mempengaruhi kepuasan, hanya lima faktor yang mempengaruhi kepuasan.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dan pembahasan,  maka  dapat  ditarik  simpulan yaitu,  (1)  faktor-faktor  yang  mempengaruhi tingkat kepuasan karyawan dalam menggunakan  uang  elektronik  kartu Flazz BCA  di  lingkungan  Anantara  Seminyak Resort  -  Bali  adalah,  (a)  faktor  kemudahan dengan  nilai  varian  sebesar  35,501%,  (b) faktor  manfaat  dengan  nilai  varian  sebesar 24,711%,   (c)   faktor   risiko   dengan   nilai varian   15,935%,   (d)   faktor   kepercayaan dengan nilai varian 14,397%, (e) dan faktor kualitas produk  dengan nilai  varian 9,456%. (2) Faktor yang paling dominan mempengaruhi  tingkat  kepuasan  karyawan dalam  menggunakan  uang  elektronik  kartu Flazz BCA    di    lingkungan    Anantara Seminyak  Resort  -  Bali  adalah  faktor kemudahan  dengan  nilai varimax  rotation sebesar  35,501%,  dan  faktor  manfaat dengan nilai varimax rotation 24,711%.

## Saran
Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan  di  atas,  maka  dapat  diajukan beberapa  saran  yaitu,  (1)  bagi  Anantara Seminyak Resort - Bali, diharapkan menjadi bahan  acuan  dalam  melakukan  inovasi- inovasi  teknologi  terbaru  khususnya  alat bertransaksi  yang  bermanfaat  bagi  seluruh karyawan  Anantara Seminyak  Resort  -  Bali. (2)  Bagi  peneliti  lain  yang  berminat  untuk mendalami  mengenai  faktor-faktor  yang mempengaruhi  kepuasan  karyawan  dalam menggunakan  uang  elektronik  diharapkan melakukan  penelitian  lebih  lanjut.  Hal  ini berguna      untuk      membandingkan      faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan karyawan dalam menggunakan uang elektronik  yang  berbeda  dan  ditempat  yang berbeda pula.

## DAFTAR  PUSTAKA
Aaker   D,   A.,   Kumar,   V.,   &   Day,   G.,
Marketing  Research7 th edition ,  New Jersey, Jhon Wiley & Sons. 2001.
Bank Central Asia. 2007. Kartu Flazz BCA. http://bca.co.id/kartu_flazz_bca. Diakses pada November 2016 .
Bank  Indonesia.  2009. Peraturan  Bank Indonesia Nomor 11/12/PBI/2009 , tentang Uang Elektronik.
www.bi.go.id .   Diakses  pada   tanggal 28 November 2016.
Bank  for  International  Settlements  (1996). Implication  for  Central  Banks  of  the Development   of   Electronic   Money, Basle, October, Page 1.
Bonugli  P.  K.  2006, “The Cashless Society: Increased Usage of Card-Based Payment System ”. Scholl of Electronic
&   Computer   Science ,   University   of Southampton.
Barnes,    James    G.    2003: Secret    of Consumer  Relationship  Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan), Yogyakarta: ANDI.
Davis,  F.  D.  1989 “ Perceived  Usefulness,
Perceived  Ease  of  Use,  and  User Acceptance of Information
Technology . ” MIS  Quarterly ,  13,  pp. 319-339.
Davis,  P.  D.,  Bagozzi,  R.  P.,  danWarshaw, P.  R.  1989, „ User  Acceptance  of
Computer  Technology:  A  Comparison of Two Theoritical Model ’s ,
dalam Management  Science ,  Vol.  35,
No. 8, pp. 982-1003.

## Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana. 2003.
Total          Quality          Management. Yogyakarta: Andi Offset.
----------.       2004. Manajemen       Jasa . Yogyakarta: Andi Offset.
Fandy   Tjiptono   dan   Gregorius   Chandra. 2005. Service,  Quality  &  Satisfaction .
Yogyakarta: Andi Offset.
Ghozali,   Imam.   2011. Aplikasi   Analisis
Multivariate  dengan  Program  IMB SPSS  19 . Edisi  Kelima .  Semarang: UniversitasDiponogoro.
Harbani   Pasolong.   2010.   Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: CV Alfabeta
Husein,  Umar.  2004. Metode  Penelitian Untuk  Skripsi  dan  Tesis  Bisnis . Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Istijanto,  2009. Aplikasi  Praktis  Riset Pemasaran : Cara  Praktis  Meneliti Konsumen  dan  Pesaing .  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Indonesia.
Kasmir.    2000. Dasar-Dasar    Perbankan . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Malhotra,  N.  K.  2007. Marketing  Research: An Applied Orientation . Pearson Prentice Hall.
M.  NurRianto  al  Arif.  2010. Dasar-Dasr Pemasaran  Bank  Syariah .  Bandung: Alfabeta.
Nasrullah Mohammad. 2007. “ Analisis Tingkat  Kepuasan  Konsumen  Pada Produk  Roti  Arsila  Bakrey  Cabang Kapuas Kabupaten Kapuas
Kalimantan  Tengah ”, Jurnal  Syariah dan  Ekonomi  Islam .  Institut  Agama
Islam Nasional (IAIN) Antasari Banjarmasin.
Kotler    Philip.    2000. Manajemen Pemasaran,   (Terjemahan   Jilid   I), Edisi  Milenium .  Jakarta:  PT  Indeks Kelompok Gramedia.
Rangkuti. 2006. Measuring Costumer Satisfacation:  Teknik  Mengukur  dan Strategi Meningkatkan Kepuasan
Pelanggan .    Jakarta:    Gramedia Pustaka Utama.
Sarkiah.  2009. “ Tingkat Kepuasan  Nasabah Terhadap  Produk  Dana  Tabungan Simpatik  Bank  Syariah  KCP  Kapuas Melalui  Kerjasama  Antar  Sekolah ”, Jurnal  Syariah  dan  Ekonomi  Islam . Institut  Agama  Islam  Nasional  (IAIN) Antasari
Banjarmasin.
Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian  Bisnis. Bandung: CV Alfabeta.
------------. 2010. Metode Kualitatif Kuantitatif dan  R  &  D,  Cetakan  Keempat . Bandung: Alfabeta.
Suliyanto.      2005. Analisis      Data      dalam Aplikasi  Pemasaran  Bogor .  Ghalia Indonesia.
Sunyoto,  Danang.  2013. Teori  Kuesioner dan    Analisis    Data .    Yogyakarta: GrahaI lmu.
Teguh Wijaya Kusuma 2010. “ Perbandingan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Costumer  Service  Antar  PT  Bank Muamalat Indonesia Cabang Banjarmasin  dan  Bank  Kalsel  Syariah Banjarmasin ”,  Jurnal  Syariah  dan
Ekonomi  Islam .  Institut  Agama  Islam Nasional (IAIN) Antasari Banjarmasin.
Wikipedia 2009. Uang Elektronik . http://id.wikipedia.org/wiki/uang_elektr onik. Diakses pada November 2016 .
Zeithaml, Kotler. Service Marketing. McGraw Hill Inc, Int ‟l Edition, New York, 2009, p.162.
Zeithaml, Valarie A. and Bitner, Mary Jo. Service Marketing. McGraw Hill Inc, Int ‟l Edition, New York, 2003, p.85
Zeithalm, V. A., L. L. Berry and A. Parasuraman. 1996. “The Behavioral Consepuences of Service Quality ”.
Journal of Marketing 1996, p31-46.