## JURNAL MANAJEMEN
Terbit online : http://jurnalfe.ustjogja.ac.id

## STRATEGI E-COMMERCE SHOPPE: DALAM KONTEKS BISNIS ETIK
Muhammad Mirza 1
Hapzi Ali 2
1,2 Universitas Mercu Buana Email: mirza.corp@yahoo.com Informasi Naskah Abstrak Diterima: 4 Juli 2020 Revisi: 25 November 2020 Terbit: 26 Desember 2020 Shopee is one of the youngest e-commerce that is growing rapidly in  the  online  buying  and  selling  market.  This  mobile-based marketplace officially entered Indonesia in 2015 and in 2018 has reached  1.5  million  transactions  within  24  hours,  this  is  a  new record  for  the  e-commerce  marketplace  in  Indonesia.  This  study uses a qualitative method with a phenomenological approach. The purpose  of  this  study  is  to  look  at  the  influence  of  the  quality  of service  provided  by  Shopee  in  influencing  customer  loyalty.
Respondents in this study are consumers who have made product purchases  at  Shopee.  By  conducting  questionnaire  tests  and interviews with consumers. Kata  Kunci: Business Ethic, fenomena,
Loyalitas Pelanggan

## PENDAHULUAN
Berbagai  macam  informasi  dalam  internet  memudahkan  pengguna  untuk  mencari  layanan  secara ekstensif, menyesuaikan informasi spesifikasi sesuai dengan kebutuhan, membandingkan harga,jenis bahkan tempat untuk mendapatkan produk dimana penjual dan pembeli tanpa harus bertemu tatap muka secara langsung yang sering disebut electronic commerce. Saat ini salah satu e-commerce yang sedang berkembang pesat di Indonesia ialah Shopee. Shopee ialah platform belanja berbasis online yang  menyediakan  beragam  macam  produk  penjualan  mulai  dari  elektronik,  perlengkapan  rumah tangga, pakaian, aksesoris hingga fashion. Selain menyediakan berbagai macam produk, keunggulang lain dari Shopee yakni pembeli dapat mengembalikan barang atau dana apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan yang diinginkan. Pengguna juga dapat menemukan barang dengan mudah pada kolom  pencarian  hanya  dengan  memasukan  gambar  barang  yang  sedang  dicari.  Dan  Shopee  juga menyediakan fitur gratis ongkir untuk pengiriman barang. Dengan menduduki urutan ke empat pada kategori  pencarian  e-commerce  yang  paling  diminati  oleh  pengguna  dalam  Top  40  e-commerce dengan jumlah 34.510.800 pengunjung setiap bulannya.  Banyaknya jumlah pengguna Shopee, hal yang tidak memungkin saja masih dapat terjadi seperti pelanggan meresa kecewa dengan pelayanan yang  telah  diberikan.  Terdapat  beberapa  pengguna  yang  menerima  barang  tidak  sesuai  dengan pesanan. Barang tidak sampai ke alamat tujuan. Bahkan pengembalian uang yang tidak di proses oleh penjual. Namun terdapat juga pelanggan yang memiliki pengalaman yang baik, seperti senang dengan gratis  ongkir  dan  banyak  promosi  menarik.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  diperlukan  untuk menganalisi  kualiats  layanan  yang  diberikan  oleh  Shopee  apakah  memengaruhi  kepuasan,
kepercayaan, dan loyalitas pelanggan sesuai dengan yang telah di hipotesiskan. Hasil dari penelitian ini  diharapkan  dapat  membantu  Shopee  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  sesuai  dengan  hasil penelitian agar pelanggan tetap senantiasa menggunakan Shopee.

## KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS

## Business Ethic
Etika menurut Floyd (2013) merupakan nilai-nilai tingkah laku atau aturan-aturan tingkah laku yang diterima  oleh  suatu  golongan  tertentu  atau  individu.  Memahami  etika  perlu  dibedakan denganmoralitas. Moralitas adalah suatu sistem nilai tertang bagaimana seseorang harus berperilaku sebagai manusia. Sistem nilai ini terkandung dalam ajaran-ajaran, moralitas memberi manusia aturan atau petunjuk konkret tentang bagaimana harus hidup, bagaimana harus bertindak dalam hidup ini sebagai manusia yang baik dan bagaimana menghindari perilaku-perilaku yang tidak baik. Sedangkan etika berbicara mengenai nilai dan norma moral yang menentukan perilaku manusia dalam hidupnya. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia istilah etika diartikan sebagai:
1. Ilmu tentang apa yang baik dan apa yang buruk dan tentang hak dan kewajiban moral.
2. Kumpulan asas atau nilai yang berkenaan dengan akhlak.
3. Nilai mengenai benar dan salah yang dianut oleh suatu golongan atau masyarakat.
Etika merupakan cabang dari filsafat etika mencari ukuran baik buruknya bagi tingkah laku manusia.  Etika  hendak  mencari,  tindakan  manusia  yang  manakah  yang  baik.  Etika  berhubungan dengan  seluruh  ilmu  pengetahuan  yang  berhubungan  dengan  manusia  dan  masyarakat  seperti: antropologi, psikologi, sosiologi, ekonomi, ilmu politik dan ilmu hukum. Perbedaannya terletak pada aspek  keharusan  (ought).  Perbedaannya  dengan  teologi  moral,  karena  tidak  bersandarkan  pada kaidah-kaidah  keagamaan,  tetapi  hanya  terbatas  pada  pengetahuan  yang  dihasilkan  dari  tenaga manusianya sendiri.
Etika bisnis  merupakan  aturan tidak tertulis mengenai  cara menjalankan  bisnis secara adil, sesuai  dengan  hukum  yang  berlaku  dan  tidak  tergantung  pada  kedudukan  individu  atau-pun perusahaan  di  masyarakat.  Etika  bisnis  lebih  luas  dari  ketentuan  yang  diatur  oleh  hukum,  bahkan merupakan standar yang lebih tinggi dibandingkan standar minimal ketentuan hukum, karena dalam kegiatan  bisnis  seringkali  kita  temukan  wilayah  abu-abu  yang  tidak  diatur  oleh  ketentuan  hukum (Bertens, 2000). Etika bisnis terkait dengan masalah penilaian terhadap kegiatan dan perilaku bisnis yang mengacu pada kebenaran atau kejujuran. Etika bisnis merupakan pengetahuan pedagang tentang tata  cara  pengaturan  dan  pengelolaan  bisnis  yang  memperhatikan  norma  dan  moralitas  melalui penciptaan  barang  dan  jasa  untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  dan  memperoleh  keuntungan melalui transaksi. Etika bisnis merupakan studi yang dikhususkan mengenai moral yang benar dan salah. Studi ini berkonsentrasi pada standar moral sebagaimana diterapkan dalam kebijakan, institusi, dan  perilaku  bisnis.  Pengertian  dan  prinsip  etika  bisnis  merupakan  studi  standar  formal  dan bagaimana standar itu diterapkan ke dalam sistem dan organisasi yang digunakan masyarakat modern untuk memproduksi dan mendistribusikan barang dan jasa dan diterapkan kepada orang-orang yang ada di dalam organisasi. Beberapa hal yang mendasari perlunya etika dalam kegiatan bisnis:
1. Selain  mempertaruhkan  barang  dan  uang  untuk  tujuan  keuntungan,  bisnis  juga mempertaruhkan nama, harga diri, bahkan nasib manusia yang terlibat di dalamnya.
2. Bisnis adalah bagian penting dalam masyarakat.
3. Bisnis juga membutuhkan etika yang setidaknya mampu memberikan pedoman bagi pihak – pihak yang melakukannya.
Dalam etika bisnis akan diuji peran-peran dan prinsip etika dalam konteks komersial/bisnis (Rudito dan Famiola, 2007: 4). Moral selalu berkaitan dengan tindakan manusia yang baik dan yang buruk sesuai dengan ukuran-ukuran yang diterima umum dalam suatu lingkungan sosial tertentu. Dalam hal ini  ukuran  baik  dan  buruk  manusia  adalah  manusia  bukan  sebagai  pelaku  peran  tertentu,  dengan menggunakan norma moral, bukan sopan santun atau norma hukum (Martin : 2009). Masalah etika dalam bisnis dapat diklasifikasikan ke dalam lima kategori yaitu: Suap (Bribery), Paksaan (Coercion),
Penipuan  (Deception),  Pencurian  (Theft),  Diskriminasi  tidak  jelas  (Unfair  discrimination),  yang masing-masing dapat diuraikan berikut ini:
1. Suap  ( Bribery ),  adalah  tindakan  berupa  menawarkan,  memberi,  menerima  atau  meminta sesuatu  yang  berharga  dengan  tujuan  mempengaruhi  tindakan  seorang  pejabat  dalam melaksanakan kewajiban publik. Suap dimaksudkan untuk memanipulasi seseorang dengan membeli pengaruh. 'Pembelian' itu dapat dilakukan baik dengan membayarkan sejumlah uang atau  barang,  maupun  pembayaran  kembali'  setelah  transaksi  terlaksana.  Suap  kadangkala tidak  mudah  dikenali.  Pemberian  cash  atau  penggunaan  callgirls  dapat  dengan  mudah dimasukkan  sebagai  cara  suap,  tetapi  pemberian  hadiah  (gift)  tidak  selalu  dapat  disebut sebagai suap, tergantung dari maksud dan respons yang diharapkan oleh pemberi hadiah.
2. Paksaan  ( Coercion ),  adalah  tekanan,  batasan,  dorongan  dengan  paksa  atau  dengan menggunakan  jabatan  atau  ancaman.  Coercion  dapat  berupa  ancaman  untuk  mempersulit kenaikan jabatan, pemecatan, atau penolakan industri terhadap seorang individu.
3. Penipuan  ( Deception ),  adalah  tindakan  memperdaya,  menyesatkan  yang  disengaja  dengan mengucapkan atau melakukan kebohongan.
4. Pencurian ( Theft ), adalah merupakan tindakan mengambil sesuatu yang bukan hak kita atau mengambil property milik orang lain tanpa persetujuan pemiliknya. Properti tersebut dapat berupa property fisik atau konseptual.
5. Diskriminasi tidak jelas ( Unfair discrimination ), adalah perlakuan tidak adil atau penolakan terhadap orang-orang tertentu yang disebabkan oleh ras, jenis kelamin, kewarganegaraan, atau agama.  Suatu  kegagalan  untuk  memperlakukan  semua  orang  dengan  setara  tanpa  adanya perbedaan yang beralasan antara mereka yang 'disukai' dan tidak.

## Fenomena
Fenomena berasal dari bahasa Yunani; phainomenon, "apa yang terlihat", fenomena juga bisa berarti: suatu gejala, fakta, kenyataan, kejadian dan hal-hal yang dapat dirasakan dengan pancaindra bahkan hal-hal yang mistik atau klenik. Kata turunan adjektif, fenomenal, berarti: "sesuatu yang luar biasa".  Fenomena  terjadi  di  semua  tempat  yang  bisa  diamati  oleh  manusia.  Suatu  kejadian  adalah suatu  fenomena.  Suatu  benda  merupakan  suatu  fenomena,  karena  merupakan  sesuatu  yang  dapat dilihat.Adanya  suatu  benda  juga  menciptakan  keadaan  ataupun  perasaan,  yang  tercipta  karena keberadaannya. Fenomena adalah rangkaian peristiwa serta bentuk keadaan yang dapat diamati dan dinilai lewat kaca mata ilmiah atau lewat disiplin ilmu tertentu.
Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, fenomena berarti hal-hal yang dapat disaksikan oleh panca indra dan dapat diterangkan secara ilmiah atau peristiwa yang tidak dapat diabaikan. Persamaan dari  fenomena  adalah  gejala  yang  berarti  hal  atau  keadaan,  peristiwa  yang  tidak  biasa  dan  patut diperhatikan  dan  adakalanya  menandakan  akan  terjadi  sesuatu.  Dalam  Kamus  Sosiologi  dan Kependudukan,  fenomena  diartikan  sebagai  unsur  dasar  variabel  yang  secara  sosiologi  dianggap stabil.  Ilmu  yang  mempelajari  fenomena  disebut  fenomenologi  yang  oleh  Sloan  dan  Bowe  (2014) diartikan cara pendekatan ilmiah yang mempersoalkan sebab-sebab timbulnya gejala atau kejadian semata-mata tanpa mencoba menerangkannya. Dengan demikian dari pengertian-pengertian di atas dapat dinyatakan bahwa fenomena adalah suatu peristiwa tidak lazim yang terjadi di masyarakat yang dapat  dilihat, dapat  dirasakan dan dapat  diamati  oleh manusia sehingga  menarik untuk  dikaji atau diteliti keadaannya secara ilmiah.

## Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  pelanggan  merupakan  hal  yang  sangat  penting  bagi  perusahaan  di  era  kompetisi bisnis yang sangat ketat ini. Pentingnya loyalitas pelanggan bagi perusahaan sudah tidak diragukan lagi,  banyak  perusahaan  sangat  berharap  dapat  mempertahankan  pelanggannya  dalam  jangka panjang,  bahkan  jika  mungkin  untuk  selamanya.  Perusahaan  yang  mampu  mengembangkan  dan mempertahankan loyalitas konsumen akan memperoleh kesuksesan jangka panjang. Kualitas layanan dan  aksesibilitas  (kenyamanan)  bersama,  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung
mempengaruhi loyalitas konsumen, yang jika layanan dan aksesibilitas (kemudahan) yang lebih baik diberikan kepada investor akan lebih baik ( Ali, H., Hadibrata, B., & Buchori, C. D.: 2016). Salah satu kunci  terbesar  untuk  meraih  keberhasilan  jangka  panjang  bisa  disimpulkan  dalam  empat  kata sederhana ini: pelayanan yang berkualitas terhadap pelanggan (Sigit Parawansa: 2018). Membangun loyalitas  pelanggan  bukanlah  suatu  hal  yang  mudah  apalagi  jika  menghendaki  hal  tersebut berlangsung  secara  instant.  Rata-rata  perusahaan  hanya  mendengar  keluhan  4%  dari  100% pelanggannya  yang  tidak  puas.  Sedangkan  96%  pelanggan  yang  tidak  puas  tersebut  pergi  dan  tak pernah kembali.
Ketidakmampuan perusahaan merespon persaingan atau kondisi pasar yang ada secara tepat dapat  menurunkan  loyalitas  bahkan  dapat  berakibat  pelanggan  berpindah  merek.  Tanpa  adanya loyalitas dari pelanggan, perusahaan tidak akan berkembang dengan baik, bahkan dapat mengalami decline  atau  penurunan  usaha  yang  bisa  mengancam  eksistensi  perusahaan  tersebut.  Sehingga  isu penting yang dihadapi perusahaan-perusahaan saat ini adalah bagaimana perusahaan tersebut menarik pelanggan dan mempertahankan loyalitasnya, agar dapat terus bertahan dan berkembang. Terdapat beberapa  faktor  penentu  kinerja  perusahaan,  yang  pertama  adalah  tradisi  ekonomi  yaitu  tentang pentingnya faktor pasar eksternal dalam menentukan keberhasilan perusahaan, cara kedua didasarkan pada  perilaku  dan  paradigma  sosiologis  dan  melihat  faktor  organisasi  dan  kecocokannya  dengan lingkungan sebagai penentu utama ( Riyanto, S., Sutrisno, A., & Ali, H : 2017) . Paradigma sosiologis dapat berupa perilaku pelanggan yang sangat mempengarauhi keberhasilan suatu perusahaan. Salah satu cara yang dapat ditempuh untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan menentukan strategi  yang  tepat  agar  perusahaan  tetap  mampu  bertahan  di  tengah  persaingan,  mempunyai keunggulan  kompetitif  serta  dapat  meningkatkan  profitabilitasnya.  Namun  demikian,  dalam melakukan  strateginya  perusahaan  dapat  mengalami  kegagalan  apabila  tanpa  didukung  oleh  pihak internal  perusahaan  itu  sendiri  maupun  pihak  luar  perusahaan  yang  dalam  hal  ini  adalah  para pelanggan. Dengan kata lain keberhasilan pemasaran suatu perusahaan akan dapat dicapai melalui penerapan strategi pemasaran yang melibatkan perusahaan dan pelanggan. Strategi pemasaran yang melibatkan  perusahaan  dan  pelanggan  yang  terus  mengalami  perkembangan,  dan  relevan  dengan situasi  dunia  bisnis  sekarang  ini  adalah  relationship  marketing,  yaitu  strategi  pemasaran  yang berusaha membina hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, mengelola ϯ suatu hubungan jangka panjang  yang  saling  menguntungkan.  Strategi  relationship  marketing  diyakini  dapat  memberikan manfaat bagi pelanggan, dan memungkinkan untuk mempersulit hambatan persaingan bagi pesaing, sehingga memampukan perusahaan untuk meningkatkan loyalitas.

## METODE PENELITIAN
Metode  penulisan  pada  artikel  ini  dengan  menggunakan  deskriptif  kualitatif  dengan pendekatan  fenomenologi  dalam  memperoleh  data  yang  dibutuhkan.  Moleong  (1991,  hlm.  4) mengemukakan  bahwa  penelitian  kualitatif  adalah  “prosedur  penelitian  yang  menghasilkan  data deskriptif  berupa  kata-kata  tertulis  atau  lisan  dari  orang-orang  dan  prilaku  yang  dapat  diamati”. Penelitian kualitatif bertumpu  pada latar belakang  alamiah secara holistik, memposisikan manusia sebagai alat penelitian, melakukan analisis data secara induktif, lebih mementingkan proses daripada hasil  penelitian  yang  dilakukan  disepakati  oleh  peneliti  dan  subjek  penelitian  Metode  deskriptif dipilih  karena  penelitian  yang  dilakukan  adalah  berkaitan  dengan  peristiwa-peristiwa  yang  sedang berlangsung  dan  berkenaan  dengan  kondisi  masa  sekarang.  Sugiyono  (2010)  menjelaskan  metode deskriptif  adalah  sebagai  berikut:  Metode  deskrptif  adalah  satu  metode  dalam  meneliti  status kelompok manusia, suatu subjek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran atau pun kelas peristiwa pada masa sekarang. Tujuan dari penelitian deskriptif ini adalah membuat deskripsi, gambaran atau lukisan  secara  sistematis  serta  hubungan  antar  fenomena  yang  diselidiki.  Fokus  perhatian fenomenologi  yakni  pada  pengalaman  sadar  dari  sudut  pandang  orang  pertama  atau  yang mengalaminya  langsung  (Kuswarno:  2009:  22).  Fenomenologi  berusaha  untuk  mengungkap  dan mempelajari sert memahami suatu fenomena berdasarkan sudut pandang, paradigma dan keyakinan langsung individu.
Metode  kualitatif  pada  artikel  ini  dengan  pendekatan  fenomenologi  menganalisis  data-data yang  diperoleh  berdasarkan  hasil  kuisioner  dan  wawancara  pada  pengguna Shopee. Peserta  yang digunakan dalam sampel pada penulisan ini adalah 10 perempuan orang  yang memiliki kesibukan kerja diatas 6 jam per harinya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan Shopee. Hal ini  menyatakan  bahwa  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  pelanggan  maka  semakin  meningkat kepercayaan  pelanggan  terhadap  Shopee.  Satisfaction  tidak  berpengaruh  terhadap  word-of-mouth, meski trust memiliki pengaruh positif dan menunjukkan nilai yang signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa  kepuasan  pelanggan  tidak  memengaruhi  pelanggan  untuk  merekomendasikan  kepada pengguna lain. Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap intention. Hal ini menunjukan bahwa  kepuasan  pelanggan  terhadap  pelayanan  Shopee  meningkatkan  niat  pengguna  dalam menggunakan  Shopee  kembali.  Trust  berpengaruh  secara  positif  terhadap  word-of-mouth.  Hal  ini berarti bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan pelanggan maka semakin memengaruhi pelanggan akan  merekomendasikan  Shopee  kepada  orang  lain  untuk  melakukan  transaksi.  Trust  tidak berpengaruh  terhadap  intent.  Hal  ini  berarti  bahwa  semakin  tinggi  tingkat  kepercayaan  pelanggan tidak memengaruhi tingkat niat pelanggan untuk menggunakan Shopee. Word-of-mouth berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap intention. Hal ini berarti semakin banyak rasa puas pelanggan yang direkomendasikan ke orang lain, maka semakin meningkatkan niat dalam menggunakan layanan Shopee. Saran untuk penelitian yang lebih baik yakni melakukan penelitian pada pihak penjual dan memperbanyak jumlah sampel untuk meningkatkan signifikansi dari tingkat loyalitas pelanggan.
Indikator    yang    dapat  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  termasuk    unsur-unsur    yang dianggap    sangat    penting    dan    perlu  menjadi  prioritas  bagi  aplikasi  Shopee  untuk    melakukan pengembangan.    Kuadran    ini   terletak    pada  harapan  yang  tinggi  dan  persepsi  yang  rendah,    jadi manajemen    harus    fokus    pada    kuadran    ini.    Atribut  yang  masuk  pada  kuadran  ini  adalah  P2  ( Aplikasi  yang  user  friendly),  P4  (Informasi  di  dalam  aplikasi  sangat  bermanfaat),  P5  (layanan sesuai  kebutuhan),  P6  (update  fitur  terbaru),  P9  (Fitur berfungsi  sebagaimana  mestinya),  P7 (fitur    yang  menunjang  keamanan  transaksi),  P13  (Solusi    dari      pengaduan),      P14      (kecepatan layanan  transaksi),  P15  (Error  pada  aplikasi),  P16  (Help  Centre  cepat  merespon),  P17  (Respon Customer  Service) Kuadran ini terletak pada harapan  yang tinggi  dan   persepsi  yang juga tinggi. Dapat dikatakan atribut yang  termasuk  dalam  kuadran  ini  telah  mampu  memberikan kepuasan yang diinginkan konsumen.  Item-item  yang masuk dalam kelompok ini adalah:  P3  (Kemudahan akses  masuk  ke  dalam  aplikasi),  P10  (Promo  yang  dijanjikan  sudah  memenuhi  keinginan pengguna), P11 (Informasi akun pribadi  pengguna  terjaga  dan  terlindungi),  P12  (akun  pengguna aman dan tidak bisa diakses oleh orang  yang   tidak   dikenal   tanpa   ijin. Beberapa  faktor  yang kurang    penting    pengaruhnya    bagi    penggguna,    dan    tidak    terlalu    mempengaruhi    kepuasan konsumen  dan  dapat  menjadi prioritas  rendah  bagi  pengguna  aplikasi, karena faktor ini tidak terlalu diharapkan   pengguna  untuk   mendapatkan  kepuasan.   Kuadran  ini terletak pada harapan yang rendah dan persepsi yang juga rendah.  Item-item  yang  masuk  dalam  kelompok  ini  adalah: P1  (Fitur  sangat   menarik  sehingga pengguna  selalu mengakses aplikasi), P8  (tersedianya  fitur news yang selalu update).

## PENUTUP
Berdasarkan hasil uji kuisioner dan melakukan wawancara terhadap para konsumen, sejauh dalam penggunaan Shopee merasa puas dalam pelayanan yang diperoleh. Berdasarkan hal demikian, para peserta  memiliki  keinginan  untuk  melakukan  beli  ulang  di e-commerce pada Shopee, sehingga terbentuknya loyalitas pelanggan pada di e-commerce tersebut. Rekomendasi pada hasil penulisan ini adalah  untuk  melakukan  analasis  yang  lebih  mendalam  dan  menggunakan  sampel  peserta  dengan karakteristik yang lebih homogen, karena dalam tulisan ini sampel hanya berdasarkan orang-orang yang memiliki jam kerja diatas 6 jam setiap harinya.

## REFERENSI
Ali,  H.,  Hadibrata,  B.,  &  Buchori,  C.  D.  (2016).  One  Stop  Services:  Quality  of  Service  and Accessibility  to  the  Investor  Loyalty:  The  Investment  Coordinating  Board. International Journal of Business and Commerce .
Bertens, K. (2000). Pengantar etika bisnis . Kanisius.
Floyd, L. A., Xu, F., Atkins, R., & Caldwell, C. (2013). Ethical outcomes and business ethics: Toward improving  business  ethics  education:  JBE  JBE. Journal  of  Business  Ethics,  117 (4),  753-776. doi:http://dx.doi.org/10.1007/s10551-013-1717-z Magnis Suseno (1989)
Kuswarno, E. (2009). Fenomenologi. Bandung: Widya Padjadjaran Martin,  N.  (2009). Shadow  state,  shady  economy:  The  role  of  nonprofit  organizations  in  the social reproduction of the migrant workforce Association of American Geographers, 1710 16th St, NW Washington, DC 20009 USA
Moleong, L. J., & Surjaman, T. (1991). Metodologi penelitian kualitatif . Penerbit PT Remaja Rosdakarya. Riyanto,  S.,  Sutrisno,  A.,  &  Ali,  H.  (2017).  The  Impact  of  Working  Motivation  and  Working Environment on Employees Performance in Indonesia Stock Exchange. International Review of Management and Marketing , 7 (3), 342-348. Rudito,  B.,  &  Famiola,  M.  (2007). Etika  bisnis  &  tanggung  jawab  sosial  perusahaan  di Indonesia . Rekayasa Sains.
Sloan, A., & Bowe, B. (2014). Phenomenology and hermeneutic phenomenology: The philosophy, the  methodologies,  and  using  hermeneutic  phenomenology  to  investigate  lecturers' experiences of curriculum design. Quality and Quantity, 48 (3), 1291-1303.
Sigit Parawansa, D. A. (2018). Effect of commitment and customers' satisfaction on the relationship between  service  quality  and  customer  retention  in  rural  banks  in  makassar,  indonesia. The Journal  of  Management  Development,  37 (1),  53-64.  doi:http://dx.doi.org/10.1108/JMD-12-2016- 0303
Sugiyono, P. Dr. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta .