Journal of Management and Bussines (JOMB) Volume 5, Nomor 2, Juli - Desember 2023 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v5i2.6342

## ANALISIS KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GARDEN PETSHOP TELENG CIKARANG
Ika Sriyanti 1 , Syahrul Alim 2
Universitas Pelita Bangsa 1,2 ikasriyan33@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  analisis  kualitas  produk,harga  dan  kualitas pelayanan terhadap Garden Petshop Teleng Cikarang.  Jenis  penelitian  yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif.  Hasil  penelitian  menunjukan  (1)  Terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  garden petshop  teleng  cikarang,  dibuktikan  dari  nilai  t  hitung  4,382  dengan  nilai  sig  0,000  < 0,05  (2)  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan garden  petshop  teleng  cikarang,dibuktikan  dari  nilai  t  hitung  2,932  dengan  nilai  sig 0,004  <  0,05  (3)  Tidak  terdapat  pengaruh  positif  dan  tidak  signfikan  antara  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  dibuktikan  dari  nilai  t  hitung  1,148  dengan nilai  sig  0,254  >  0,05.  Variabel  yang  paling  dominan  mempengaruhi  kepuasan pelanggan  adalah  kualitas  produk.  Simpulan,  membuktikan  bahwa  semakin  baik kualitas produk akan semakin meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk

## ABSTRACT
This  research  aims  to  determine  the  analysis  of  product  quality,  price  and  service quality for Garden Petshop Teleng Cikarang. The type of research used in this research is quantitative. The results of the research show (1) There is a positive and significant influence  of  product  quality  on  customer  satisfaction  at  Garden  Petshop  Teleng Cikarang, as  evidenced  by the calculated t  value of  4.382 with a sig  value of  0.000 < 0.05 (2) There is a positive and significant influence of price on customer satisfaction at Garden Petshop Teleng Cikarang, as evidenced by the calculated t value of 2.932 with a sig  value  of  0.004  <  0.05  (3)  There  is  no  positive  and  insignificant  influence  between service quality on customer satisfaction, as evidenced by the calculated t value of 1.148 with  a  sig  value  of  0.254  >  0.05.  The  most  dominant  variable  influencing  customer satisfaction  is  product  quality.  In  conclusion,  it  proves  that  the  better  the  product quality, the more customer satisfaction will increase.
Keywords: Price, Service Quality, Customer Satisfaction, Product Quality

## PENDAHULUAN
Indonesia  dinilai  sebagai  pasar  potensial  terhadap  pertumbuhan  sector  hewan peliharaan  seiring  naiknya  perekonomian  kelas  menengah.  Pada  tahun  2020  di Indonesia  sendiri,  67%  rumah  tangga  memiliki  hewan  peliharaan,  dengan  proporsi terbesar pada kucing 37%, burung 19%, ikan 16%, serta anjing 15%. Hewan peliharaan khususnya  kucing  dan  anjing  menjadi  sebuah  pilihan  bagi  beberapa  kalangan.  Mulai
dari ras kucing atau anjing yang paling mahal hingga kucing atau anjing yang bisa kita temukan  disekitar  area  rumah  dapat  di  jadikan  hewan  peliharaan.  Selain  makanan  dan kebutuhan  perlengkapan  hewan,  penting  juga  untuk  keperluan  kesehatan  serta perawatan hewan dari masalah kutu, vaksin,steril dan penyakit pada hewan lainnya.
Namun, seiring dengan fenomena yang terjadi ada beberapa masalah yang sering dihadapi para konsumen pencinta hewan di  Indonesia. Salah satunya produk makanan, perawatan,  dan  aksesoris  yang  berkualitas  di  toko-toko  hewan  serta  jasa  dan  layanan perawatan  hewan,  seperti  layanan  grooming  dan  penitipan  hewan  (pet  hotel).  Untuk pemilik  hewan,  mereka  lebih  suka  mengakses  produk-produk  dan  layanan  yang berkualitas dengan harga yang terjangkau untuk hewan peliharaannya. Petshop menjadi salah satu sasaran pasar untuk produk-produk dan layanan jasa tersebut. Garden Petshop &  Klinik  merupakan  sebuah  petshop  dan  klinik  hewan  peliharaan  yang  kini  telah memiliki  21  cabang  di  jawa  barat  dan  sekitaran  Jakarta.  Dengan  lebih  dari  100 karyawan  yang  berpengalaman  dalam  bidang  pemeliharaan  dan  perawatan  hewan peliharaan,  serta  didukung  oleh  21  dokter  hewan  yang  pastinya  tidak  lagi  diragukan kemampuanya dalam masalah penanganan kesehatan hewan.
Kepuasan pelanggan merupakan tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan  antara  apa  yang  dia  terima  dan  harapannya.  Seorang  pelanggan,  jika merasa  puas  dengan  nilai  yang  diberikan  oleh  produk  atau  jasa,  sangat  besar kemungkinannnya  menjadi  pelanggan  dalam  waktu  yang  lama.  Yang  dapat mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  salah  satunya  adalah  kualitas  produk.  Menurut Umar dalam Handayani dan Hidayat (2021)   produk merupakan barang berwujud yang bisa  diperjual  belikan  untuk  mendapatkan  perhatian,  dibeli,  dipakai,  digunakan  atau dikonsumsi  baik  barang  pokok  maupun  subtitusi.  Selain  itu  harga  merupakan  faktor penting  bagi  perusahaan  untuk  mendapatkan  keuntungan  dan  pemikat  hati  pelanggan, setiap  perusahaan  berusaha  menetapkan  harga  yang  dapat  dijangkau  oleh  pelanggan agar lebih unggul dari pesaingnya.
Berdasarkan latar belakang yang diuraikan diatas, permasalahan yang akan dikaji dan  dibahas  dalam  penelitian  ini  adalah  :  (1)  Bagaimana  pengaruh  kualitas  produk terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Garden  Petshop  Teleng  Cikarang.  (2)  Bagaimana pengaruh  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  Garden  Petshop  Teleng  Cikarang.  (3) Bagaimana  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Garden Petshop Teleng Cikarang. (4) Bagaimana pengaruh kualitas produk,harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Garden Petshop Teleng Cikarang.

## KAJIAN TEORI Kepuasan Pelanggan
Menurut  Tjiptono  (2001)    dalam  (Kristanti  et  al  2020)  kepuasan  atau  tidak  puas ialah suatu pendapat pelanggan tidak sesuai apa yang dibelinya diantara yang dirasa dan harapan  sebelumnya  tidak  sesuai  kehendaknya.  Indikator  kepuasan  pelanggan  yaitu  1) kualitas pelayanan, 2) minat pembelian ulang, 3) merekomendasikan produk.

## Kualitas Produk
Menurut  Tjiptono  (2010:95)  dalam  (Soleh  dan  Wahyuni,  2018)  mengatakan bahwa  kualitas  produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  oleh  produsen kepada  pelanggan  untuk  diperhatikan,  diminta,  dicari,  dibeli,  digunakan  dikonsumsi, konsumen  sebagai  pemenuhan  atau  keinginan  pelanggan.  Indikator  kualitas  produk menurut Sanjaya (2023) adalah sebagai untuk i berikut :
1. Hasil  produk ( Performance )
2. Ciri atau keistimewaan ( Features )
3. Kehandalan ( Reliability ).
4. Kesesuaian dengan spesifikasi ( Confotmance to specification ).
5. Daya tahan ( Duralibility ) 6. Kegunaan ( Serviceability )
7. Estetika ( Aesthetics )

## Harga
Harga merupakan segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan oleh konsumen untuk  memperoleh,  memiliki,  memanfaatkan  sejumlah  kombinasi  dari  barang  beserta pelayanan  dari  suatu  produk,  bagi  perusahaan  penetapan  harga  merupakan  cara  untuk membedakan penawaran dari para pesaing. (Hasan dalam Dealisna Pantilu et all (2018). Indikator  yang  mencirikan  harga  yaitu;  1)  keterjangkauan  harga,  2)  kesesuaian  harga dengan  kualitas  produk,  3)  daya  saing  harga,  4)  kesesuaian  harga  dengan  manfaat produk.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan merupakan salah satu  faktor  utama  untuk  mengetahui tingkat kepuasan  konsumen,  konsumen  merasa  puas  atau  tidaknya  tergantung  dari  pelayanan yang  dilakukan  perusahaan.  Peningkatan  kualitas  pelayanan  merupakan  salah  satu strategi  pemasaran  yang  diutamakan  terhadap  pemenuhan  keinginan  pelanggan. Indikator kualitas pelayanan menurut Lupiyoadi dan Hamdani dalam Indrasari ,h. 64-65 (2019)  yaitu:
1. Kehandalan ( Reliability)
2. Responsive ( Responsiveness )
3. Kepastian/jaminan ( Assurance )
4. Empati ( Empathy )
5. Bukti nyata ( Tangibles )

## METODOLOGI PENELITIAN
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  yang  telah  berbelanja  di Garden  Petshop  Teleng  Cikarang.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah Kuesioner., Dalam penelitian ini menggunakan metode multivariat jumlah sampel  bisa ditentukan sebanyak 25 kali jumlah variabel  indepeden. Penelitian ini  menggunakan  tiga    variabel  independen  maka  jumlah  sampel  ditentukan  sebanyak 25  x  3  =  75  sampel.  Maka  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  yang  sebanyak  100 responden sudah mencukupi.

## HASIL PENELITIAN
Tabel 1. Hasil Uji Validitas R Hitung R table Keterangan Kualitas Produk 0,760 0,1966 Valid 0,743 0,1966 Valid 0,799 0,1966 Valid 0,784 0.1966 Valid
0,721 0,1966 Valid 0,772 0,1966 Valid 0,774 0,1966 Valid 0,782 0,1966 Valid Harga 0,779 0,1966 Valid 0,821 0,1966 Valid 0,760 0,1966 Valid 0,736 0.1966 Valid 0,786 0,1966 Valid 0,846 0,1966 Valid 0,827 0,1966 Valid 0,829 0,1966 Valid Kualitas Pelayanan 0,717 0,1966 Valid 0,824 0,1966 Valid 0,774 0,1966 Valid 0,825 0.1966 Valid 0,809 0,1966 Valid 0,782 0,1966 Valid 0,828 0,1966 Valid 0,805 0,1966 Valid 0,818 0,1966 Valid 0,780 0,1966 Valid Kepuasan Pelanggan 0,885 0,1966 Valid 0,838 0,1966 Valid 0,880 0,1966 Valid 0,871 0.1966 Valid
Bahwa untuk mengukur kualitas produk, harga, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan  menunjukan  nilai  yang  lebih  besar  dari  r-tabel  yaitu  0,1966  (r-hitung  >  r- tabel), sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa semua item dinyatakan valid.
Tabel 2.

## Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha N of Items Keterangan Kualitas Produk 0,900 8 Reliabel Harga 0,918 8 Reliabel Kualitas Pelayanan 0,936 10 Reliabel Kepuasan Pelanggan 0,891 4 Reliabel
Nilai Cronbach’s  Alpha yang  dihasilkan  menunjukan  bahwa  konstruk  variabel penelitian ini reliabel.
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N
Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.30057867 Most Extreme Differences Absolute .083 Positive .056 Negative -.083 Test Statistic .083 Asymp. Sig. (2-tailed) .087 c
Bahwa  nilai  signifikan (Asymp.  Sig.  2-tailed) pada  uji  normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov adalah sebesar 0,087 > 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa data yang digunakan dalam penelitian ini berdistribusi normal.
Gambar 1. Hasil Uji Normalitas Menggunakan Grafik P-P Plot
Bahwa data atau titik-titik plot berada disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal sehingga dapat disimpulkan bahwa data yang digunakan dalam penelitian ini berdistribusi normal. Dan tidak ada gangguan apapun dari data diatas.
Gambar 2. Uji Normalitas Menggunakan Histogram
Hasil  uji  normalitas  histogram  memberikan  pola  distribusi  yang  membentuk gambar seperti lonceng sehingga dapat disimpulkan bahwa data yang digunakan dalam penelitian ini berdistribusi normal.
Gambar 3. Uji Heterokedastisitas
Hasil uji heterokedastisitas terlihat pola  yang menyebar tidak menentu,pola titik- titik  menyebar  diatas  dan  dibawah  angka  0  pada  sumbu  Y,  dapat  disimpulkan  tidak terjadi  heterokedastisitas  pada  data  yang  digunakan,  artinya  terjadi  ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain.

## Tabel 4. Hasil Uji Multikoliniearitas
Collinearity Statistics Tolerance VIF Kualitas Produk                                                              .203                    4.925 Harga                                                                             .248 4.037 Kualitas Pelayanan                                                        .157                    6.365 Bahwa variabel kualitas produk (X 1 ) mempunyai nilai VIF sebesar 4,925 dan nilai Tolerance sebesar 0,203, variabel kualitas pelayanan (X 2 ) mempunyai nilai VIF sebesar 4,037  dan  nilai Tolerance 0,248,  variabel  harga  (X 3 )  mempunyai  nilai  VIF  6,365  dan nilai Tolerance 0,157.  Nilai  VIF  pada  ketiga  variabel  independen  <10  dan  nilai Tolerance  >0,10.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  korelasi  diantara variabel independen.
Tabel 5. Hasil Uji Autokorelasi Model Durbin-Watson 1 2.342
Bahwa  nilai  4-dU<d<4-dL  =  2,2636<  2,342<2,3869  kesimpulannya  untuk  uji autokorelasi tidak dapat ditarik kesimpulan.
Tabel 6. Hasil Uji Runs Test
Unstandardized Residual Test Value a .02329 Cases < Test Value 50 Cases >= Test Value 50
Bahwa nilai Asymp. Sig (2-tailed) dengan nilai 0,421 yakni lebih besar dari 0,05. Dengan  demikian,  data  yang  dipergunakan  cukup random sehingga  tidak  terdapat masalah autokorelasi pada data yang di uji.
Tabel 7.
Hasil Uji Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) -.797 1.024 -.778 .438 Kualitas Produk .275 .063 .482 4.382 .000 Harga .164 .056 .292 2.932 .004 Kualitas Pelayanan .068 .059 .144 1.148 .254
Variabel  kualitas  produk  (X 1 )    memiliki  koefisiensi  regresi  sebesar  0,275.  Nilai koefisiensi  positif  menunjukan  bahwa  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  positif terhadap kepuasan pelanggan. Variabel harga (X 2 )  memiliki koefisiensi regresi sebesar 0,164.  Nilai  koefisiensi  positif  menunjukan  bahwa  harga  memiliki  pengaruh  positif terhadap  kepuasan  pelanggan.  Variabel  kualitas  pelayanan  (X 3 )  memiliki  koefisiensi regresi  sebesar  0,068.  Nilai  koefisiensi  positif  menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

## Tabel 8.
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .874 .764 .756 1.321
Dari  output  diatas,  didapatkan  nilai  R- Square (Koefisien  Determinasi)  sebesar 0,764  yang  artinya  pengaruh  variabel  (X)  terhadap  variabel  dependen  (Y)  sebesar 76,4%.  Maka  diambil  kesimpulan,  hal  ini  menunjukan  bahwa  presentase  yang didapatkan  pada  variabel  independen  (kualitas  produk,  harga,  kualitas  pelayanan) terhadap  kepuasan  pelanggan  Garden  Petshop  Teleng  Cikarang  sebesar  76,4%. Sedangkan sisanya sebesar 23,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Tabel 9.
Hasil Uji T (Uji Koefisien Regresi Secara Parsial)
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) -.797 1.024 -.778 .438 Kualitas Produk .275 .063 .482 4.382 .000 Total Cases 100 Number of Runs 55 Z .804 Asymp. Sig. (2-tailed) .421
Harga .164 .056 .292 2.932 .004 Kualitas Pelayanan .068 .059 .144 1.148 .254
Diketahui nilai signifikasi variabel kualitas produk sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 4,382  >  1,98498  maka  H0  di  tolak  dan  Ha  di  terima.  Artinya  bahwa  kualitas produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Berdasarkan tabel  diatas  diketahui  nilai  signifikasi  variabel  harga  sebesar  0,004  <  0,05  dan  nilai  t hitung 2,932 > t tabel 1,98498 maka H0 di tolak dan Ha di terima. Artinya bahwa harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Berdasarkan  tabel diatas  diketahui  nilai  signifikasi  variabel  kualitas  pelayanan  sebesar  0,254  >  0,05  dan nilai t hitung 1,148 < 1,98498 sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 di terima dan Ha di  tolak.  Dengan  demikian    menyatakan  kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelaggan.
Tabel 10.

## Hasil Uji Silmutan (Uji F)
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 541.291 3 180.430 103.436 .000 b Residual 167.459 96 1.744 Total 708.750 99
Nilai  F hitung sebesar  103.000  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000.  Hal  ini menggambarkan  bahwa  nilai  F hitung lebih  besar  dari  F tabel 2,70  dan  nilai  sig,  lebih kecil dari 0,05 dengan demikian H0 di tolak dan Ha di terima, maka dapat disimpulkan kualitas  produk,  harga,  dan  kualitas  pelayanan  bersama-sama  mempunyai  pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Garden Petshop Teleng Cikarang.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas produk (X 1 ) berdasarkan pengujian SPSS dimana didapatkan hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) sebesar 0,764 serta  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  4,382  dan  nilai  sig,  0,000.  Karena  nilai  t hitung 4,382  >    t tabe l  1,98498  dan  nilai  sig,  0,000  <  0,05  sehingga  H0  di  tolak  dan  Ha  di terima,  maka  dapat  disimpulkan  H1  menyatakan  kualitas  produk  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan garden petshop teleng cikarang.

## Pengaruh  Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  variabel  harga  (X 2 )  berdasarkan  pengujian SPSS  dimana  didapatkan  hasil  Uji  Koefisien  Determinasi  (R 2 )  sebesar  0,764  serta diperoleh nilai t hitung 2,932 dan nilai sig, 0,004.  Karena nilai t hitung 2,932 > t tabel 1,98498 dan nilai sig, 0,004 < 0,005 sehingga H0 di tolak dan Ha di terima, maka dapat disimpulkan  H2  menyatakan  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan garden petshop teleng cikarang.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan pengujian secara parsial diketahui bahwa nilai t hitung dan nilai sig variabel kualitas pelayanan (X 3 ) sebesar 1,148 dan nilai sig 0,254. Karena nilai t hitung dan  t tabel 1,148  <  1,98498    dan  nilai  signifikasi  0,254  >  0,05  sehingga  dapat
disimpulkan  bahwa  H0  di  terima  dan  Ha  di  tolak.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.

## KESIMPULAN
Bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  garden  petshop  teleng  cikarang.  Semakin  tinggi  dan  baik  kualitas  produk yang  dihasilkan  oleh  garden  petshop  maka  akan  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan pelanggan.  Harga  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.  Harga  sangat  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  yang  dapat  diukur  dari tingkat  keterjangkauan  harga,  kesesuaian  harga  dengan  kualitas  produk  dan  manfaat produk  maka  tingkat  kepuasan  meningkat  pula.  Kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  garden  petshop  teleng  cikarang. Kualitas  pelayanan  sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Semakin  tinggi dan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan  .  kualitas  pelayanan  yang  dimaksud  adalah  salah  satunya  karyawan  yang melayani  pelanggan  dengan  ramah  dan  sopan  akan  menimbulkan  sifat  dari  seorang pelanggan yang merasa dihargai ketika membeli produk tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Agung,  Suneni,  Ika  (2019)  “  Pengaruh  kualitas  pelayanan  ,  harga  dan  citra  merek terhadap kepuasan konsumen pengguna trasportasi ojek online grab” Jurnal riset manajemen sains Indonesia Vol 10 No. 1 2019.
https://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jrmsi/article/view/11034
Astuti, R (2021). “Pengaruh promosi dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian sepatu merek converse. Jurnal Akmami  (Akuntansi Manajemen Ekonomi) , 2(2), 204-219. Https://Doi.Org/10.53695/Ja.V2i2.154
Citra  Anita  Rahma  (2020)  “Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  emosional  terhadap kepuasan pelanggan pada Honda IDK 2 Medan”. Jurnal manajemen tools ISSN: 2088-3145. Vol 12 No. 2 Desember 2020 .
https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/2115683
Dealisna  Pantilu,  Rosalina  A.M.  Koleangan,  Ferdy  Roring  (2018).  “Pengaruh  kualitas pelayanan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada warung bandito kawasan  megamas  manado”. Jurnal  EMBA.  ISSN  2303-1174.  Volume.  6.  No.  4, September 2018. https://doi.org/10.35794/emba.v6i4.21898
Handayani,  L,S.,R.  Hidayat  (2021)  “pengaruh  kualitas  produk,  harga,  dan  digital marketing  terhadap  kepuasan  pelanggan  produk  ms  glow  beauty”. Jurnal IKRAITH EKONOMIKA 5(2)
Hal 135 -14. https://journals.upi- yai.ac.id/index.php/IKRAITH-EKONOMIKA/article/view/1324
Indrasari  ,  Meithiana  (2019)  “Pemasaran  dan  kepuasan  pelanggan”  IKAPI. https://repository.unitomo.ac.id/id/eprint/2773
Kristanti,  D.,  Meydiansyah,  S.D.,  dan  Fahira,  V.B  (2020)  “Pengaruh  produk  dan loyalitas  pelanggan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  kartu  indosat  di  sakha phone gurah”. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi , Vol. 03 No. 02, ISSN (Online) 2581-2157.
lase,  j.  a.,  &  mendrofa,  r.  n.  .  (2023).  perbedaan  kemampuan  pemecahan  masalah matematis siswa menggunakan model pembelajaran project based learning dengan
problem  based  learning  di  smp  negeri  1  hiliserangkai. jurnal  review  pendidikan dan pengajaran (jrpp) , 6 (3), 252–259. https://doi.org/10.31004/jrpp.v6i3.18867 . Sanjaya, V.F (2023) “Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap minat beli iphone :
studi  kasus  mahasiswa  uin  raden  intan  bandar  lampung. Srikandi:  Journal  of islamics economics and banking), 7(2), 56. https://Journal.laimnumetrolampung.Ac.Id/Index.Php/Srikandi/Article/View/2963 Soleh, M dan Wahyuni, D.U. (2018) “ Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan  terhadap  loyalitas  pelanggan  indosat  ooeredoo”.  Jurnal  Ilmu  dan Riset Manajemen. e-ISSN: 2461-0593. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/2011