JURNAL ILMIAH WAHANA AKUNTANSI
http://journal.unj/unj/index.php/wahana-akuntansi

## ANALISA PENERAPAN BALANCE SCORECARD TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA PT MALINDO FEEDMILL TBK
*Pratiwi **Elok Kurniawati Universitas Mercu Buana Jakarta
ARTICLE INFO ABSTRACT Keywords: This study aims to analyze the development of performance Balance    Scorecard and    Performance measurement systems at PT Malindo Feedmill Tbk and to
Measurement find  out  the  application  of  Balance  Scorecard  as  a performance measurement system at PT Malindo Feedmill Tbk.  This  performance  measurement  is  seen  from  a financial and non-financial perspective. This research was obtained from interviews, distributing questionnaires and observations. Data collection uses primary and secondary data.   Primary   data   obtained   from   respondents   of employees  and  customers  of  PT  Malindo  Feedmill  Tbk. Secondary data is obtained from the annual report of PT Malindo Feedmill Tbk. Analysis and interpretation of non- financial  terms  are  said to  be  good.  While in terms  of nonfinancial, although there is a fluctuation of financial ratios, it can be said to be quite good.

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk  menganalisis perkembangan sistem pengukuran kinerja pada PT Malindo Feedmill Tbk dan  untuk  mengetahui  penerapan  Balance  Scorecard sebagai suatu sistem pengukuran kinerja pada PT Malindo Feedmill  Tbk.  Pengukuran  kinerja  ini  dilihat  dari  segi keuangan  dan  juga  segi  non  keuangan.  Penelitian  ini diperoleh  dari  wawancara,  menyebarkan  kuisioner  dan pengamatan  (observasi).  Pengumpulan  data  menggunakan data  primer  dan  sekunder.  Data  primer  diperoleh  dari responden  karyawan  dan  pelanggan  PT  Malindo  Feedmill Tbk.  Data  sekunder  diperoleh  dari  laporan  tahunan  PT Malindo  Feedmill  Tbk.  Analisa  dan  interprestasi  dari  segi non  keuangan  dikatakan  baik.  Sedangkan  dari  segi nonfinancial,  walaupun  terjadi  naik  turun  terhadap  rasio keuangan dapat dikatakan cukup baik.

## How to Cite:
Pratiwi dan Elok Kurniawati. Analisa Penerapan Balance Scorecard Terhadap   Kinerja   Perusahaan   pada   PT
Malindo Feedmill Tbk. Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14(1), 65-84. https://doi.org/10.21009/wahana.014.1.5 Corresponding Author : ISSN * pratiwisulardi@gmail.com 2302-1810 (online) **elokk2016@gmail.com DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.05
Pratiwi dan Elok Kurniawati/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 65-84

## PENDAHULUAN
Era  globalisasi  yang  berkembang  saat ini menimbulkan persaingan antar perusahaan di  bidang  peternakan.  Hal  ini  timbul dikarenakan  banyak  para  perusahaan  besar yang  menguasai  pasar  di  Indonesia  dengan bidang  yang  sama.  Menurut  Syarkawi  Rauf, ketua  Komisi  Pengamat  Persaingan  Usaha (KPPU)  mengungkapkan  industri  unggas Indonesia dikuasai oleh para perusahaan perunggasan besar (diakses pada kompas.com ,  2016).  Perusahaan  tersebut diantaranya  merupakan  perusahaan  yang sudah  terdaftar  pada  BEI,  seperti:  Charoen Pokphand Indonesia, Japfa Comfeed Indonesia,  Malindo  Feedmill,  dan  Sierad Produce  Tbk.  Dengan  adanya  persaingan  di bidang  bisnis  yang  sama,  maka  tak  dapat dipungkiri setiap usaha memiliki tujuan
finansial  dengan  menggunakan  indikator rasio  keuangan.  Indikator  tersebut  kurang memadai  dalam  proses  pengukuran  kinerja perusahaan  karena  kurang  mewakili  dalam memberikan suatu penilaian terhadap perkembangan  suatu  perusahaan  (Ami  dan Muhammad, 2015).
Menajemen  perlu  sistem  pengendalian meliputi ukuran kinerja finansial dan nonfinansial  dalam  usahanya  (Anthony  & Govindarajan,  2016:10).  Pengukuran  kinerja finansial  dan  non  finansial  tersebut  dikenal dengan metode Balanced Scorecard . Menurut Parmenter  (2014:17), Balanced Scorecard merupakan  sebuah  alat  ukur kinerja  secara lebih menyeluruh, meliputi empat prespektif. Perspektif  tersebut  antara  lain:  1)  perspektif finansial, 2) perspektif pelanggan, 3) perspektif proses bisnis
untuk menguasai segmen pasar guna memperoleh  pendapatan  yang  maksimal. Untuk memperoleh tujuan tersebut maka tiap perusahaan memerlukan strategi yang baik.
Menurut  Rangkuti  (2013),  Rahasia sukses  strategi  bisnis  kelas  dunia  adalah bekerja  berdasarkan  rencana  yang  tepat, memiliki  tujuan  yang  jelas,  transparan  dan terukur.  Pencapaian  perusahaan  yang  terukur tersebut  memberikan  kejelasan  bagi  setiap unit  kerja  dan  setiap  orang  tentang  sasaran yang  harus  dicapai  dan  apa  yang  harus dilakukan  untuk  mencapai  sasaran  tersebut. Namun,  selama  ini  banyak  perusahaan  yang melakukan pengukuran kinerja dari segi
internal,  dan  4)  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan.
PT  Malindo  Feedmill  Tbk  merupakan salah  satu  perusahaan  bergerak  dibidang peternakan  yang  selalu  mengembangkan potensi  usahanya  dimasa  yang  akan  datang. Oleh  karena  itu,  perusahaan  ini  perlu mengukur  tingkat  kinerja  perusahaan  secara meluas  agar  dapat  menjadi  bahan  evaluasi bagi  manajemen  dalam  mengembangkan usahanya di era gobalisasi ini.
Tabel 1 di bawah ini menyajikan Rasio Keuangan PT Malindo Feedmill Tbk periode 2015-2017.
DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.05
Pratiwi dan Elok Kurniawati/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 65-84
Tabel 1 Rasio Keuangan PT Malindo Feedmill Tbk Periode 2015-2017 Rasio 2015 2016 2017 ROI -2% 6% 1% ROE -5% 12% 3% Net Profit Margin -2% 4% 1%
Sumber: Annual  Report 2017  PT  Malindo
Feedmill Tbk
Berdasarkan data di atas rasio keuangan PT  Malindo  Feedmill  Tbk  pada  tahun  2017 mengalami penurunan.  Melihat kondisi tersebut  perusahaan  hanya  dapat  menilai kinerja  perusahaan  menurun  dari  segi finansial  saja.  Namun  belum  tentu  dari  segi perspektif  lainnya  memiliki  kinerja  yang menurun  juga.  Perusahaan  pun  perlu  menilai kinerja  dari  setiap  unitnya  dan  tidak  hanya melihat dari segi keuangannya saja, sehingga perusahaan dapat mengevaluasi kinerja secara  meluas  dan  terukur.  Oleh  karena  itu, perusahaan  pun  perlu  memiliki  tolak  ukur yang  dapat  berkesinambung  antara  keempat perspektif  tersebut  yakni  dengan  metode Balance Scorecard .

## Perumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  penelitian  yang telah diuraikan, maka penelitian ini merumuskan pokok masalah yaitu bagaimana analisa kinerja PT Malindo Feedmill Tbk jika dinilai  dengan  metode Balance  scorecard dalam perspektif keuangan, perspektif
pelangan,  perspektif  internal  bisnis  proses, dan perspektif permbelajaran & pertumbuhan?

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  mngetahui  hasil analisis  kinerja  PT  Malindo  Feedmill  Tbk jika dinilai dengan metode Balance scorecard dalam perspektif keuangan, perspektif pelangan,  perspektif  internal  bisnis  proses, dan perspektif permbelajaran & pertumbuhan?

## KAJIAN  PUSTAKA  DAN  KERANGKA PEMIKIRAN
Menurut  Anthony  dan  Govindarajan (2012),  teori  agensi  adalah  hubungan  atau kontrak  antara principal dan agent .  Teori agensi  memiliki  asumsi  bahwa  tiap-tiap individu semata-mata termotivasi oleh kepentingan dirinya sendiri sehingga menimbulkan  konflik  kepentingan  antara principal dan agent .
Ghozali dan Chariri (2007:409) menyatakan bahwa dalam Stakeholder
Theory Perusahaan  bukanlah  entitas  yang hanya  beroperasi  untuk  kepentingannya sendiri  namun  harus  memberikan  manfaat bagi  para stakeholder (pemegang  saham, kreditor,  konsumen,  supplier,  pemerintah, masyarakat, dan pihak lain). Dengan demikian, maka keberadaan suatu perusahaan sangat dipengaruhi oleh dukungan yang
ISSN 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.05
Pratiwi dan Elok Kurniawati/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 65-84
diberikan oleh stakeholder kepada perusahaan tersebut.
Keterkaitan  antara  teori  keagenan  dan Balanced  Scorecard yaitu  pemegang  saham (principal) memberikan tugas atau wewenang kepada manajemen perusahaan (agen). Manajemen perusahaan menjalankan wewenang  tersebut  dengan  menggunakan sistem Balanced  Scorecard selama  periode yang  telah  ditetapkan.  kemudian  Pemilik menilai  kinerja  manajemen  perusahaan, apakah sesuai dengan target yang ditetapkan. Jika  kinerja  managemen  tercapai  maka  akan mendapatkan  keuntungan  berupa reward , begitu  sebaliknya  juga  menguntungkan  bagi para  pemilik  usaha.  Dikarenakan  usaha memerlukan  pihak  atau  relasi  dari  berbagai pihak luar, maka keterkaitan teori stakeholder ini mendukung dalam konsep metode balance scorecard yang merupakan sebuah tolak ukur yang  terdiri  dari  prespektif  keuangan, pelanggan, internal bisnis proses dan pembelajaran  &  petumbuhan.  Jika  pihak manajemen  dapat  memenuhi  kinerja  sesuai tingkat  pencapaian  tiap  perspektif  tersebut maka  dapat  memenuhi  kebutuhan  para stakeholder dan lebih meningkatkan hubungan yang baik satu sama lain.
Menurut  Atkinson  et  al.  (2012:111) pengukuran  kinerja  adalah  alat  yang  kuat untuk  mengkomunikasikan  dengan  jelas  dan tanpa keraguan apa yang dimaksud perusahaan  terkait  pernyataan  tujuan,  misi dan visi strategisnya. Salah satunya metode
pengukuran kinerja yang terarah, terukur dan meluas  adalah Balance  Scorecard. Metode ini  pertama  kali  dikemukakan  oleh  David  P. Norton  sebagai  CEO  Nolan  Norton  dan Robert S. Konsep balance scorecard menekankan  pada  keseimbangan  faktor keuangan dan non keuangan.
Dalam  Buku  Handoko  (2012:398), Prestasi dan kondisi keuangan suatu perusahaan  perlu  dinilai  dengan  ukuran- ukuran  tertentu.  Ukuran  yang  sering  kali dipergunakan  adalah  rasio  atau  indeks,  yang menunjukkan hubunganantara dua data keuangan  akan  memberikan  penilaian  atas dasar  data  dan  informasi  yang  diperoleh  dari Laporan  keuangan,  yang  ditunjukkan  dalam bentuk  rasio-rasio  atau  prosesntasi.  Rasio- rasio tersebut antara lain:
1. Rasio likuiditas yang mengukur kemampuan perusahaan untuk memenuhi kewajiban keuangan (finansial) jangka pendek
2. Rasio laverage (atau  disebut debt- mnagement ratios ), yang menunjukan kemampuan perusahaan untuk memenuhi kewajiban-kewajiban jangka panjang,  atau  mengukur  seberapa  jauh perusahaan dibelanjai dengan hutang
3. Rasio  profitabilitas , yang  mengukur performance atau efektiftas manajemen secara keseluruhan sebagaimana ditunjukkan  oleh  laba  yang  diperoleh dari penjualan dan investasi
DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.05
Pratiwi dan Elok Kurniawati/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 65-84
Dalam perspektif
pelanggan,
pengukuran  dilakukan  dengan  lima  aspek utama  (Anthony  &  Govindarajan,  2012), yaitu:
1. Market Share yaitu mengetahui seberapa kemampuan dalam menguasai segmen pasar 2. Customer  Retention yaitu  mengukur
kemampuan mempertahankan
pelanggan.
3. Customer Acquisition (Akuisisi Pelanggan)
4. Customer Satisfaction yaitu mengukur tingkat kepuasan pelanggan
5. Customer  Profitability yaitu  mengukur laba  bersih  dari  seorang  pelanggan  / segmen  setelah  dikurangi  biaya  yang khusus  diperlukan  untuk  mendukung pelanggan tersebut.
Balanced  Scorecard terdiri  dari  tiga model  dari  proses  bisnis  utama  (Anthony  & Govindarajan, 2012)., yaitu:
1. Proses   Inovasi,   dalam   proses   ini
penciptaan nilai tambah bagi konsumen,  proses  inovasi  merupakan salah  satu  kritikal  proses  yang  mana efisiensi dan efektivitas  serta ketepatan waktu dari proses inovasi akan mendorong nilai tambah bagi konsumen.
2. Proses  Operasi,  pada  proses  operasi yang dilakukan oleh perusahaan adalah menitikberatkan pada efesiensi proses,
konsistensi  dan  ketepatan  waktu  dari barang  dan  jasa  yang  diberikan  kepada konsumen.
3. Proses  Layanan  Purna  Jual.  Proses  ini mengukur kemampuan perusahaan dalam meberikan garansi dan perbaikan penanganan atas barang yang rusak dan yang dikembalikan.
Dalam berbagai kasus, perspektif Pembelajaran  dan  pertumbuhan  merupakan pondasi  keberhasilan  bagi knowledge-worker organization dengan  tetap  memperhatikan faktor sistem dan organisasi. Dalam perspektif ini, mengidentifikasi struktur  yang harus  dibangun,  meliputi:  kepuasan  kerja, retensi pekerja dan produktivitas pekerja

## Kerangka Pemikiran
Berdasarkan  landasan  teori  yang  telah dikemukakan  di atas,  maka  kerangka pemikiran  dari  penelitian  ini  disajikan  pada Gambar 1 di bawah ini.
Konsep Balanced Scorecard
Perspektif Perspektif
Perspektif Proses
Perspektif Pembelajaran & Keuangan Pelanggan
Bisnis Internal
Pertumbuhan
Kinerja Perusahaan
Gambar 1

## Kerangka Pemikiran Penelitian
Sumber: Data diolah penulis, tahun 2018
ISSN 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.05
Pratiwi dan Elok Kurniawati/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 65-84 OBJEK DAN

## METODOLOGI

## PENELITIAN

## Tahapan Penelitian
Pendekatan  yang  digunakan  adalah pendekatan  deskriptif  kualitatif  yaitu  proses pemecahan  masalah  yang  diselidiki  dengan menjabarkan atau melukiskan kondisi subyek dan  obyek  penelitian  pada  periode  penelitian berdasarkan  fakta-fakta  yang  nampak  atau sebagaimana adanya.
Deskriptif  kuantitatif  yaitu  penelitian ilmiah  yang  sistematis  terhadap  bagian- bagian  dan  fenomena  serta  hubungan- hubungannya.  Tujuan  penelitian  kuantitatif adalah  mengembangkan  dan  menggunakan model-model matematis.

## Jenis Data, Tempat, dan Waktu Penelitian
Data  yang  digunakan  adalah  data primer Data bersumber dari hasil pengamatan (observasi) dan wawancara (interview) dengan  sejumlah  karyawan  PT  Malindo Feedmill (Tbk).
Selain  itu,  peneliti  juga  menggunakan angket  atau  kuesioner  sebagai  sumber  data primer.  Kuisioner  dibagikan  kepada  100 responden  untuk  penyebaran  kuesionernya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini  adalah  dengan  menggunakan  metode simple  random  sampling .  Teknik  penentuan sampel  secara  acak,  karena  setiap  anggota populasi  mempunyai  peluang  yang  sama tanpa  memperhatikan  strata  yang  ada  dalam populasi.
Tekik Pengumpulan Data dan Operasionalisasi Variabel Penelitian ini menggunakan cara pengumpulan  data  primer  dilakukan  dengan metode  survei  menggunakan  media  angket (kuesioner). Untuk  mengukur  pendapat responden  digunakan  Skala  Likert  lima angka.  Skala  Likert  lima  angka  yaitu  mulai angka  5  (Sugiyono,  2014:314),  dengan rincian sebagai berikut:
1. Kategori Sangat Setuju (SS) diberi skor
5 2. Kategori Setuju (S) diberi skor 4
3. Kategori Netral (N) diberi skor 3
4. Kategori Tidak Setuju (TS) diberi skor
2
5. Kategori Sangat Tidak Setuju (TST) diberi skor 1
Operasionalisasi variabel penelitian ini terdapat pada Lampiran 1.

## Metode Penelitian
Pada  penelitian  analisis  data  dilakukan dengan melakukan pengujian uji validitas dan reliabilitas data kuisioner, selanjutnya dilakukan  analisa  data  kuisioner  dengan menggunakan  tabel  kategori  interprestasi skor  dan  menganalisa  kirnerja  keuangan dengan melihat hasil rasio keuangan dalam 3 tahun periode.

## PEMBAHASAN

## Perspektif Keuangan
2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.05

## Pratiwi dan Elok Kurniawati/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 65-84
Perspektif  keuangan  dianalisis  dengan menggunakan  rasio  keuangan  milik  PT Malindo Feedmill Tbk seperti  yang disajikan pada Tabel 2 di bawah ini.
Tabel 2
Analisis Perspektif Keuangan PT Malindo Feedmill Tbk Periode 201 201 2017 5 6 Current Ratio 1,26 1,21    0,91 Net Profit Margin -2% 4% 1% ROA -2% 6% 1% ROE -5% 12% 3%
Sumber: Annual  Report 2017  PT  Malindo

## Feedmill Tbk
Berdasarkan  data  pada  tabel  diatas, Pada  tahun  2017,  rasio  ini  mengalami penurunan sebesar 0,3 dibanding tahun 2016. Menurut  Handoko  (2012:399),  rata-rata industri  untuk  rasio  lancar  ini  adalah  sebesar 2,1.  Walaupun  masih  belum  dapat  mencapai nilai rata-rata sesuai teori tersebut, akan tetapi kinerja perusahaan dari rasio lancar ini masih dikatakan  cukup  baik,  karena  rasio  yang dihasilkan  masih  dalam  kategori  positif.  Hal ini  berarti  perusahaan  masih  mampu  untuk memenuhi kewajiban keuangan jangka pendeknya.
Melihat  kondisi Net  Profit  Margin PT Malindo  Feedmill  Tbk  di  tabel  diatas,  tahun 2017  mengalami  penurunan  sebesar  3% sehingga Net  Profit  Margin yang  didapat sebesar  1%.  Menurut  Handoko  (2012:  399), rata-rata industri untuk net profit margin
adalah  sebesar  9%.  Walaupun net  profit margin perusahaan  ini  masih  belum  dapat mencapai  nilai  rata-rata  industri  sesuai  teori tersebut,  akan  tetapi  kinerja  perusahaan berdasarkan rasio net profit margin ini masih dikatakan  cukup  baik  karena  rasio  yang dihasilkan  masih  dalam  kategori  positif.  Hal ini berarti perusahaan masih mampu menghasilkan  pendapatan  1%  dari  tiap penjualannya.
Melihat  kondisi  ROA  PT  Malindo Feedmill  Tbk  pada  tabel  diatas,  pada  tahun 2017,  rasio  ROA  mengalami  penurunan sebesar  5%  dibandingkan  tahun  2016. Menurut  Handoko  (2012:399),  rata-rata industri  rasio  ROA  adalah  13%.  Walaupun rasio  ROA  perusahaan  ini  masih  belum mencapai  nilai  rata-rata  industri  sesuai  teori tersebut,  akan  tetapi  kinerja  perusahaan berdasarkan  rasio  ROA  ini  masih  dikatakan cukup  baik  karena  rasio  yang  dihasilkan masih  dalam  kategori  positif.  Hal  ini  berarti perusahaan  masih  mampu  mendapatkan  laba sebesar 1% dari aktiva yang dimilikinya.
Melihat  kondisi  rasio return  of  equity ROE  pada  tabel  diatas,  tahun  2017,  ROE tersebut  mengalami  penurunan  menjadi sebesar  3%.  Menurut  Handoko  (2012:399), rata-rata  industri  untuk  rasio  ROE  sebesar 21,6%.  Walaupun  rasio  ROE  perusahaan  ini masih belum mencapai nilai rata-rata industri sesuai  teori  tersebut,  akan  tetapi  kinerja perusahaan berdasarkan  rasio  ROE ini masih dikatakan cukup baik karena rasio yang
ISSN 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.05
Pratiwi dan Elok Kurniawati/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 65-84
dihasilkan  masih  dalam  kategori  positif.  Hal ini berarti perusahaan masih mampu mendapatkan  laba  sebesar  3%  dari  modal yang dimilikinya.

## Perspektif Non Keuangan
Perspektif  non  keuangan  dianalisis  dengan melihat tiga perspektif yaitu: (1) pelanggan; (2) internal bisnis proses; dan (3) pembelajaran dan pertumbuhan.

## Uji Validitas
Menurut  Ghozali  (2016),  uji  validitas penelitian  ini  digunakan  untuk  melihat  sah atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner.  Nilai  r tabel diperoleh dari degree of freedom (df) = n  -  2.  Dalam  hal  ini  n  adalah  jumlah  sampel responden  100  -  2  =  98  dan  alpha  =  0,05. Nilai r tabel yang didapat adalah 0,197.
Hasil uji validitas ketiga perspektif non keuangan yang diteliti, disajikan pada Tabel 3 sampai dengan 5 di bawah ini.
Tabel 3 Hasil Uji Validitas – Pelanggan Kode r r Keterangan Pertanyaan hitung tabel C1 0,852 0,197 Valid C2 0,839 0,197 Valid C3 0,253 0,197 Valid C4 0,735 0,197 Valid C5 0,853 0,197 Valid C6 0,807 0,197 Valid C7 0,853 0,197 Valid C8 0,859 0,197 Valid C9 0,871 0,197 Valid C10 0,817 0,197 Valid
Sumber: Data dioalah penulis, tahun 2018

## Tabel 4
Hasil Uji Validitas – Internal Bisnis Proses Kode Pertanyaan  r Hitung r Tabel  Keterangan IBP1 0,987 0,197 Valid IBP2 0,961 0,197 Valid IBP3 0,891 0,197 Valid IBP4 0,961 0,197 Valid IBP5 0,987 0,197 Valid IBP6 0,988 0,197 Valid
Sumber: Data dioalah penulis, tahun 2018
Tabel 5 Hasil Uji Validitas – Pembelajaran dan Pertumbuhan Kode Pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan LG1 0,872 0,197 VALID LG2 0,852 0,197 VALID LG3 0,873 0,197 VALID LG4 0,693 0,197 VALID LG5 0,873 0,197 VALID LG6 0,686 0,197 VALID LG7 0,406 0,197 VALID LG8 0,463 0,197 VALID
Sumber: Data dioalah penulis, tahun 2018
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa seluruh  instrument  pertanyaan  memiliki  nilai r hitung yang lebih besar dari r tabel. Dengan demikian  seluruh  instrumen  pertanyaan  yang digunakan adalah valid .

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk menguji konsistensi data dalam jangka waktu tertentu  dimana  apabila Cronbach  Alpha > 0,70  yang  berarti  bahwa  instrumen  tersebut dapat  digunakan  sebagai  pengumpulan  data yang handal (Ghozali, 2013: 48).
DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.05
Pratiwi dan Elok Kurniawati/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 65-84
Hasil  uji  reliabilitas  ketiga  perspektif non  keuangan  yang  diteliti,  disajikan  pada Tabel 6 di bawah ini.
Tabel 6 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Acuan  Keterangan alpha C 0,921 0,70 Reliabel IBP 0, 983 0,70 Reliabel LG 0,854 0,70 Reliabel Sumber: Data dioalah penulis, tahun 2018
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat bahwa semua variabel memiliki nilai c ronbach’s  alpha di  atas  0,70  yang disimpulkan reliabel.

## Prespektif Pelanggan
Hasil  rekapan  kuesioner  perspektif pelanggan disajikan pada Lampiran 2.
Berdasarkan  hasil  rekapan  kuesioner Pelanggan  yang  disajikan  pada  Lampiran  2, menunjukkan bahwa pada perspektif pelanggan  secara  keseluruhan  rata-rata  hasil yang  diperoleh  dari  100  responden  dari  10 pernyataan  yaitu  sebesar  77%.  Dikarenakan hasil tersebut masuk dalam kategori interprestasi  skor  (61-80),  maka  kinerja perusahaan untuk prespektif pelanggan dikategorikan baik.
1. Customer Statisfication Pengukuran  ini  dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Tingkat kepuasan
pelanggan pun sangat penting bagi
perusahaan.  Apabila  pelanggan  sudah puas maka keberlangsungan perusahaan pun  dapat  berjalan  terus  karena  hal  ini dapat membuat tingkat loyalitas pelanggan  dalam  menggunakan  produk PT Malindo Feedmill Tbk.
PT  Malindo  Feedmill  Tbk  pun selalu memberikan produk dan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.  Dengan  hal  ini  perusahaan mengharapakan pelanggan puas dengan semua produk yang dijual oleh perusahaan sehingga dapat terus membeli produknya.
Berdasarkan data pada Lampiran 1, dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan  pelanggan  masuk  dalam kategori  yang  baik,  hal  ini  ditunjukkan dengan jawaban pelanggan atas pertanyaan  “Apakah  anda  puas  dengan kualitas  produk  PT  Malindo  Feedmill Tbk?” mendapatkan rata-rata skor 76% dan  pertanyaan  “Apakah  anda  puas dengan penyampaian mengenai produk
PT Malindo Feedmill Tbk?” mendapatkan rata-rata skor 77%.
Karena  kriteria  interprestasi  skor  61- 80% adalah kategori baik.
2. Market Share
Pengukuran  ini  untuk  melihat seberapa  tingkat  penguasaan  segmen pasar yang dikuasai sebuah perusahaan. Melihat  hasil  dari  Lampiran  2,  poin pertanyaan “Setujukah Anda PT
ISSN 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.05
Pratiwi dan Elok Kurniawati/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 65-84
Malindo  Feedmill  Tbk  &  Group memberikan  produk  terbaik  dibanding perusahan  sejenis  lainnya?”  memiliki rata-rata  skor  71%,  sedangakan  untuk pertanyaan  “Apakah  anda  setuju  PT Malindo  Feedmill  Tbk  selalu  menggali kebutuhan  pelanggan?”  mendapatkan skor  78%.  Jika  dibandingkan  dengan kriteria  interprestasi  skor  61%-80% dikatakan  baik,  maka  PT  Malindo Feedmill  Tbk  masih  dikatakan  baik dalam menguasai pangasa pasar.
Saat  ini  perusahaan  PT  Malindo Feedmill  Tbk  menjalankan  usahanya terdiri dari empat divisi yaitu pembibitan  ayam,  peternakan  ayam, pedaging, dan makanan olahan. Industri perunggasan  ini  menyuplai  produk unggas  berupa  daging  ayam  dan  telur yang merupakan sumber protein berkualitas dengan harga yang terjangkau  (Sumber:  Annual  Report 2017: 42).
Untuk  divisi  pakan  ternak  memiliki tenaga  layanan  teknis  yang  memiliki pengetahuan dan keahlian khusus
dalam menerapkan managemen budidaya  ternak  yang  baik  dilapangan. PT Malindo Feedmill tbk selalu
Divisi makanan olahan telah mendapatkan  akreditasi  dan  sertifikasi berupa  sertifikat  Halal  dari  MUI (Majelis  ulama  Indonesia),  sertifikat ISO  9001  dan  ISO  22000 Food  Safety Manajemen  System ,  dan  sertifikat lisensi eksport ke Jepang.
Divisi  pembibitan ayam  pun sudah lolos  sertifikasi  SNI  yang  dilakukan oleh Lembaga Sertifikasi Produk Benih dan  bibit  Ternak  (LS  Pro)  Ditjen Peternakan  dan  Kesehatan  Hewan Kementrian  Pertanian  RI  (Sumber: Annual report 2017: 43-46).
Melihat kondisi tersebut di atas PT Malindo Feedmill terus berusaha dalam menguasai segmen pasar dengan cara memberikan produk jual yang bervarian   dan   berkualitas terbaik Kepalada pelanggan. Namun
dikarenakan  usaha bisnisnya  masih berkembang,  maka  perlu  membuat srategi dalam menarik pelnggan- pelanggan  baru  dan  meningkatkan branding di masyarakat seluruh Indonesia.
3. Customer Retention
Pengukuran ini untuk mengetahui seberapa besar tingkat perusahaan memastikan  kualitas  yang  tinggi  untuk produk-produknya  dengan  menerapakn
ISO  9001 Quality  Management  System dan ISO 22000 Food Safety Manajemen .
74
mempertahankan hubungan dengan pelanggan atau konsumen. Berdasarkan data  pada  Lampiran  2,  poin  pertanyaan “Apakah  anda  setuju  PT  Malindo Feedmill Tbk memberikan interaksi
ISSN 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.05
Pratiwi dan Elok Kurniawati/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 65-84 yang  menyenangkan?”  mendapatkan rata-rata 77%, dan pernyataan “Apakah anda setuju PT Malindo Feedmill Tbk memberikan kemudahan dalam transaksi?” mendapatkan rata-rata 78%, sehingga  masuk  dalam  kategori  sangat baik. Oleh karena itu, tingkat kepuasan pelanggan  selain  produk  yang  baik maka  berpengaruh  besar  juga  terhadap hubungan  atau  relasi  yang  diberikan marketing kepada pelanggan.
PT  Malindo  Feedmill  Tbk  telah memiliki sistem pemasaran yang handal dan berdedikasi dalam melayani pelanggan  yang  ingin  membeli  produk usahanya.  Disisi  lain  pun,  pelanggan merasa  puas  dalam  bertransaksi  baik ketika  pembelian  maupun  pembayaran produk. Hal ini karena tim pemasaran memudahkan konsumen untuk melakukan  pemesanan  dengan  cari melalui  email  sehingga  mempersingkat waktu  dalam  pemesanan  sehingga ketika  produk  sudah  disiapkan  maka pelanggan segera ambil disetiap cabang perusahaan  dan  tidak  perlu  menunggu lama,  serta  untuk  pembayarannya pelanggan  pun  dimudahkan  dengan cara  melakukan  transfer  ke  rekening virtual  account yang  dibuat  untuk  tiap pelanggannya,  serta  tersedia  EDC  jika diperlukan  pembayaran  dengan  cara debet.
4. Customer Acquisition
Pengukuran  ini  untuk  mengukur kemampuan perusahaan dalam menarik pelanggan  baru  atau  memenangkan bisnis  baru.  Berdasarkan  hasil  pada Lampiran  2,  poin  pertanyaan  “Apakah anda setuju PT Malindo Feedmill Tbk sudah optimal dalam menarik pelanggan baru?” rata-rata skor sebesar 79%  dan  poin  pertanyaan  “Apakah anda  setuju  PT  Malindo  Feedmill  Tbk selalu  memberikan  promosi  produk yang  menarik?”  rata-rata  skor  sebesar 79%,  sehingga  usaha  dalam  menarik pelanggan  baru  masih  dikatan  cukup baik.
Dikarenakan  masih  dalam  proses berkembang  dan  memasarkan brand dari  setiap  produk  yang  disediakan,  PT Malindo  feedmill  selalu  senantiasa berusaha  dalam  menarik  pelanggan baru.  Dengan  hal  ini  jika  banyak pelanggan  yang  sudah  mengetahui produknya  dan  tingkat  loyalitasnya sudah  ada  maka  akan  meningkatkan keberlangsungan  usahanya  dan  tetap bisa  menghadapi  para  pesaing  yang memiliki bidang usaha yang sama.
5. Customer Profitability
Pengukuran ini mengukur seberapa besar  keuntungan  yang  diperoleh  PT Malindo  Feedmill  Tbk  dari  produk yang  ditawarkan  kepada  konsumen. Dengan  data  yang  didapat  pada  tabel 4.3, untuk pertanyaan “Apakah anda
DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.05
Pratiwi dan Elok Kurniawati/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 65-84
setuju  karyawan  PT  Malindo  Feedmill Tbk  selalu  menjual  produk  secara profesional?”  mendapatkan  rat-rata skor  80%,  dan  pertanyaan  “Setujukah Anda  PT  Malindo  Feedmill  Tbk  selalu memberikan  proses  jual-beli  produk secara  cepat?”  mendapatkan  rata-rata skor  78%,  sehingga  dapat  dikatakan baik.
Pihak manajemen selalu berusaha memberikan keuntungan kepada pelanggan  salah  satunya  dengan  cara calim  kerugian.  Jika  ada  produk  yang diterima rusak atau mengalami kematian  maka  dapat  melakukan  claim terhadap  barang  tersebut,  namun  untuk pemberian  klaim  tersebut  pun  dengan cara meberikan potongan harga namun diperhitungannya tetap harus dipertimbangkan agar tidak mengurangi laba perusahaan. Apabila pelanggan
merasa
diuntungkan  dan  merasa  puas  dengan produk  yang  sudah  dibeli  maka berdampak positif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga
kemungkinan  dapat  terus  memberikan keuntungan yang besar kepada perusahaan.

## Prespektif Internal Bisnis Proses
Hasil  rekapan  kuesioner  perspektif internal bisnis proses disajikan pada Lampiran 3.
1. Proses Inovasi Pengukuran  ini  untuk  mengukur kemampuan perusahaan dalam
menciptakan produk yang baru terhadap  total  produk  yang  ditawarkan. Berdasarkan  data  pada  Lampiran  3 untuk  pertanyaan  “Setujukah  anda  PT MF Tbk selalu mengupdate komponen pendukung operasional secara berkala?”  rata-rata  skor  sebesar  76% dan pertanyaan “Apakah anda setuju PT MF  Tbk  menyediakan  produk  yang beraneka ragam?” rata-rata skor sebesar 77%,  karena  rata-rata  skor  tersebut masuk dalam kategori interprestasi skor 60%-81%  maka  PT  Malindo  Feedmill Tbk dapat mampu menciptakan inovasi produknya dalam mengembangkan usahanya  dan  memenuhi  kebutuhan pelanggannya.  Hal  ini  terbukti  dengan munculnya  produk  baru  di  divisi makanan  olahan  yang  ditujukukan  ke segmen  pasar  sesuai  dengan  kualitas harganya.
Sebelumnya produk makanan olahan “Sunny Gold” dipasarkan untuk kalangan  atas  dimana  kualitas  yang diberikan  sangat  baik  dan  harga  relatif lebih  mahal.  Namun  untuk  memenuhi keiingan pelanggan, PT Malindo
Feedmill  Tbk  mengeluarkan  produk MFD lagi dengan merek Ciki Wiki, dan Viena.  Merek  tersebut  dibuat  untuk ditujukan kepada segmen pasar
DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.05
Pratiwi dan Elok Kurniawati/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 65-84
dikalangan  menengah  dan  bawah.
Dimana  harga  yang  diberikan  relatif terjangkau dan kualitas pun tetap dijaga dan berkualitas baik.
2. Proses Operasi
Pengukuran  ini  untuk  Mengukur seberapa  besar  tingkat  kualitas  produk yang  diberikan  kepada  pelanggan. Berdasarkan  data  pada  Lampiran  3 untuk pertanyaan “Setujukah PT MF
Tbk telah melakukan proses
penyelesaian kegiatan operasional dengan  efektif  dan  efisien?”  rata-rata skor  75%,  dan  petanyaan  “Setujukah anda  PT  MF  Tbk  profesional  dalam menghadapi  pihak  pelanggan?”  rata- rata  skor  sebesar  76%.  Rata-rata  skor tersebut masuk kedalam kategori interprestasi  skor  61%-80%  dengan kategori baik. Dalam melakukan proses
operasinya  PT  Malindo  Feedmill  Tbk selalu  memberikan  kualitas  produk terbaik dengan dibantu dengan karyawan yang memiliki keahlian yang baik dalam mendukung operasionalnya.
Saat  ini  dalam  menjalankan  bisnis usahanya  PT  Malindo  Feedmill  Tbk menerapkan ISO 9001 Quality
Manajemen  System dan  ISO  22000 Food  Safety  Management .  Dengan  ini, kinerja  perusahaan  diharapkan  dapat sesuai dengan standar operasinal yang
ada sehingga dapat mencapai tujuan perusahaan dengan efektif dan efisien. 3. Proses Layanan Purnajual
Pengukuran  ini  untuk  mengukur tingkat  nilai  tambah  bagi  keseluruhan proses  bisnis  internal  perusahaan  PT Malindo Feedmill Tbk. Untuk
pertanyaan  “Setujukah  Anda  PT  MF Tbk  selalu  memberikan  kualiltas  yang baik dalam menangani keluhan pelanggan?” rata-rata skor sebesar 77% dan  pertanyaam  “Setujukah  Anda  jika PT  MF  Tbk  bekerja  sama  dengan perusahaan  asuransi  dapat  mendukung operasional  bisnisnya?”  rata-rata  skor sebesar  78%.  Rata-rata  tersebut  masuk dalam kategori interprestasi Baik.
PT  Malindo  Feedmill  memiliki layanan  purna  jual  berupa  adanya Customer  Service  Officer (CSO)  yang disediakan  untuk  melayani  pelanggan jika  ada  keluhan.  Dengan  adanya layanan ini dapat membuktikan bahwa ada usaha perusahaan dalam memberikan nilai tambah untuk mendukung keberlangsungan usahanya.
Prespektif Pembelajaran dan

## Pertumbuhan
Hasil  rekapan  kuesioner  perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan  disajikan pada Lampiran 4.
1. Produktivitas karyawan
ISSN 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.05
Pratiwi dan Elok Kurniawati/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 65-84
Pengukuran  ini  untuk  mengukur tingkat  produktifitas  kerja  karyawan perusahaan  dalam  bekerja  pada  PT Malindo  Feedmill  Tbk.  Melihat  hasil dari  Lampiran  4  hasil  rata-rata  skor yang di dapat sebesar 77%, 70%, dan 75% untuk variable tingkat produktivitas  karyawan.  Berhubung hasil  rata-rata  tersebut  masuk  dalam kriteria  interprestasi  skor  61%-80%, maka  kinerja  perusahaan  di  variabel produktivitas karyawan yaitu baik.
Dengan  demikian  produktifitas karyawan  saat  ini  cukup  berpengaruh baik  dalam  pengukuran  kinerja  bagi perusahaan.
2. Pelatihan karyawan Pengukuran  ini  untuk  mengukur seberapa sering perusahaan memberikan pelatihan dengan
pengembangan  kepada  sumber  daya manusia  yang  dimilikinya.  Melihat hasil  yang  terdapat  pada  Lampiran  4 hasil  rata-rata  skor  yang  di  dapat sebesar  79%,  dan  78%  untuk  tingkat produktivitas  karyawan.  Hasil  rata-rata ini masuk dalam kriteria interprestasi
skor 61%-80%, maka kinerja perusahaan di variabel pelatihan
berpengaruh  dalam  meningkatkan soft skill dan hard skill .
Disisi  lain,  tiap  divisi  pun  saling sharing knowledge satu sama lain untuk meningkatkan kinerjanya.
Dengan  hasil  skor  tersebut  dapat dikatakan  bahwa  pelatihan  karyawan cukup berpengaruh baik dalam pengukuran kinerja perusahaan.
3. Kepuasan Karyawan
Pengukuran  ini  untuk  mengukur seberapa besar tingkat kepuasan karyawan  selama  bekerja  dalam  suatu perusahaan.  Melihat  hasil  dari  data yang  disajikan  pada  Lampiran  4,  hasil rata-rata  skor  yang  di  dapat  sebesar, 71%,  67%  dan  68%  untuk  tingkat kepuasan  karyawan.  Walaupun  hasil rata-rata  skor  untuk  variabel  kepuasan karyawan  lebih  rendah  dibanding  yang lain, namun masih masuk dalam kriteria interprestasi skor 61%-80% yaitu kategori baik.
Melihat kondisi ini pihak perusahaan  dapat  mengevaluasi  terkait kepuasan  karyawan  terhadap  tunjangan dan reward yang didapat oleh karyawan bila  kinerjanya  baik.  Dengan  adanya tunjangan yang mencukupi dan reward karyawan  yaitu  baik.  Hal  ini  dibutikan dengan adanya aktivitas yang dilakukan HRD yaitu melakukan beberapa pelatihan untuk tiap karyawan dapat
bagi  keryawan  berprestasi,  maka  akan berdampak positif untuk kinerja karyawan  tersebut,  sehingga  kinerja  yg didapat lebih maksimal.
DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.05
Pratiwi dan Elok Kurniawati/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 65-84

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan yang  telah  diuraikan  maka  dapat  disajikan beberapa  kesimpulan  dari  hasil  analisi  yaitu sebagai berikut:
1. Dari  hasil  analisis  penilaian  kinerja keuangan  pada  PT  Malindo  Feedmill Tbk, perspektif keuangan terlihat fluktuatif sejak 2015-2017. Dengan
penilaian beberapa rasio-rasio keuangan  di  tahun  2017  mendapatkan hasil  positif,  yang  artinya  perusahaan masih  dinilai  cukup  baik  dalam mengelola  keberlangsungan  usahanya dari segi keuangan, seperti halnya dalamkemampuanpembayaran
kewajiban jangka pendeknya, pengelolaan  asset,  serta  kemampuan dalam mendapatkan laba.
2. Hasil analisis penilaian kinerja perusahaan dari segi perspektif pelanggan menunjukan hasil yang baik, yakni  tingkat  kupuasan  pelanggan masuk dalam kategori puas. Kondisi ini menunjukkan  bahwa  PT  Malindo Feedmill Tbk mampu memberi kepuasan  kepada  pelanggannya  dan mampu  berlomba  dalam  menguasi segmen  pasar  dibidang  yang  sama. Hasil  uji  dan  reliabilitas  untuk  data kuisioner  dengan  sepuluh  pernyataan menunjukan  hasil  yang  valid  & reliabel.
3. Hasil analisis penilaian kinerja perusahaan dari segi  perspektif internal bisnis  proses  menunjukan  hasil  yang baik.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  PT Malindo  feedmill  selalu  berinovasi untuk  memenuhi  keinginn  konsumen dan  berupaya  menjalankan  proses usahanya  dengan  efektif  dan  efisien serta  memberikan  layanan  purna  jual sebagai  nilai  tambah.  Hasil  uji  dan reliabilitas  untuk  data  kuesioner  ini dengan  enam  pernyataan  menunjukan hasil yang valid dan reliabel.
4. Hasil analisis penilaian kinerja
perusahaan dari segi perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan menunjukan  hasil  cukup  baik.  Hal  ini berarti  dengan  adanya  training  maupun sharing  knowledge  bagi  karyawan berdampak  baik  dalam  meningkarkan kinerja perusahaannya. Untuk kepuasan karyawan  menghasilkan  hasil  yang relatif  rendah.  Hasil  uji  dan  reliabilitas untuk  data  kuesioner  ini  dengan delapan  pernyataan  menunjukan  hasil yang valid dan reliabel

## Saran
Diharapkan  kepada  PT  Malindo  Feedmill Tbk  untuk  penerapan  penilaian  kinerja dengan metode Balance Scorecard agar dapat dijalankan  kedepannya  guna  sebagai  tolak ukur  kinerja  perusahaan,  dan  hasil  tersebut dapat digunakan sebagai bahan evaluasi
DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.05
Pratiwi dan Elok Kurniawati/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 65-84
manajemen  untuk  meningkatkan  kualitas kinerja  yang  baik  demi  mencapai  tujuannya. Khususnya,  untuk  prespektif  keuangan  dan perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan agar dapat ditingkatkan lagi.

## DAFTAR PUSTAKA
Anthony, N. Robert dan Govindarajan, Vijay.
(2012). Sistem Pengendalian Manajemen . Jilid 2 . Jakarta:
Salemba Empat.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: ALFABETA.
Wibowo,  (2011).  Manajemen Perubahan . Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.
www.kompas.com Anthony, N. Robert dan Govindarajan, Vijay. (2016). Sistem Pengendalian Manajemen.  Jilid  1.Jakarta: Salemba Empat.
Atkinson, et al. (2012). Akuntansi
Manajemen . Edisi  Kelima. Jilid  2. Jakarta: PT INDEKS.
Ghozali,  Imam,  dan  Anis  Chariri.  (2016). Teori  Akuntansi . Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handoko, Dr. T. Hani. (2012). Manajemen . Edisi 2 . Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Lako, Andreas. (2011). Dekonstruksi CSR &
Reformasi Paradigma Bisnis & Akuntansi . Jakarta: Erlangga.
Parmenter, David. (2014). Mengembangkan,
Mengimplementasikan dan Menggunakan KPI Cetakan II. Jakarta: PPM. Pasolong, Harbani. (2013). Teori
administrasi publik . Bandung: Alfabeta.
Rangkuti,  Freddy.  (2013). SWOT Balance
Scorecard,  Teknik  Menyusun Startegi
Korporat  yang  Efektif plus  Cara Mengelola Kinerja dan Risiko . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
ISSN 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.05

## Lampiran 1:  Operasionalisasi Variabel
VARIABEL SUB KONSEP INDIKATOR SKALA UTAMA VARIABEL VARIABEL PENGUKURAN Tujuan finansial menyajikan suatu fokus untuk tujuan dan ukuran dalam seluruh 1. Current Ratio perspektif BSC. Setiap 2. Net Profit ukuran dipilih harus Financial Margin Rasio menjadi bagian dari 3.  ROA suatu hubungan 4.  ROE sebabakibat yang memuncak dalam peningkatan performans keuangan 1. Customer Menyelaraskan Satisfication berbagai ukuran 2. Market pelanggan penting Share Customer yaitu kepuasan, retensi, 3. Customer Skala Likert loyalitas, akuisisi dan Retention profitabilitas dari 4. Customer pelanggan dan segmen Aquisition Penerapan pasar sasaran. 5. Customer Profitability Balance terciptanya langkah Scorecard sistematis dan pola 1.  Proses pikir pengukuran Inovasi Internal proses bisnis internal 2.  Proses Bussiness yang mampu Operasi Skala Likert Process mendorong tercapainya 3.  Proses tujuan yang ditetapkan Layanan bagi pelanggan dan Purna Jual pemegang saham Ditekankan untuk mempelajari lebih dalam sumber daya yang dapat diandalkan 1.  Produktivitas untuk bersaing di Karyawan lingkungan bisnis yang Learn and 2.  Pelatihan kompetitif, dan Skala Likert Growth Karyawan meletakkan pada 3.  Kepuasan sumber daya yang Karyawan mampu menempatkan perusahaan pada posisi daya saing dalam jangka panjang 81 ISSN 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana- akuntansi/14.1.05

## Lampiran 2: Rekap Hasil Kuesioner Perspektif Pelanggan
Sub Variable Customer Statisfication Market Share Customer Retention Customer Acquisition Customer Profitability Kode C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 Setujukah Apakah anda  Apakah anda  Apakah anda  Apakah anda Setujukah Apakah anda Apakah anda Anda PT MF Apakah anda  Apakah anda setuju PT setuju PT setuju PT
setuju
Anda PT puas dengan & Group setuju PT setuju PT Malindo Malindo Malindo karyawan PT Malindo Total puas dengan penyampaian Malindo Malindo Feedmill Tbk Feedmill Tbk memberikan Feedmill Tbk Feedmill Tbk Malindo Perspektif
Pertanyaan kualitas produk mengenai produk terbaik  Feedmill Tbk  Feedmill Tbk memberikan sudah optimal selalu
Feedmill Tbk selalu
PT Malindo produk PT dibanding selalu menggali  memberikan kemudahan dalam menarik  memberikan selalu menjual memberikan Feedmill Tbk? Malindo
perusahan kebutuhan interaksi yang dalam Pelanggan promosi produk secara  proses jual-beli
Feedmill Tbk?  sejenis lainnya? pelanggan?  menyenangkan? transaksi? baru? produk yang profesional? produk secara menarik? cepat? Skor Total 382 386 356 388 383
392 393 393 398 391 3862 Rata-rata 76% 77% 71% 78% 77% 78% 79% 79% 80% 78% 77% Keterangan Berdasarkan Baik Baik Baik Baik Sangat Baik Baik Baik Baik Baik Baik
Baik
Skala likert
ISSN

## Lampiran 3: Rekap Hasil Kuesioner Perspektif Internal Bisnis Proses
Sub Variable Proses Inovasi Proses Operasi Proses Layanan Purna Jual Kode IBP1 IBP2 IBP3 IBP4 IBP5 IBP6 Setujukah anda Setujukah PT Setujukan Anda  Setujukah Anda Apakah anda  MF Tbk telah  Setujukah anda PT MF Tbk jika PT MF PT MF Tbk setuju PT MF melakukan PT MF Tbk selalu Tbk bekerja Total selalu Tbk proses profesional memberikan sama dengan Perspektif mengupdate Pertanyaan menyediakan penyelesaian dalam kualiltas yang perusahaan komponen produk yang kegiatan menghadapi baik dalam asuransi dapat pendukung beraneka operasional pihak menangani mendukung operasional ragam? dengan efektif pelanggan? keluhan operasional secara berkala? dan efisien? pelanggan? bisnisnya? Skor Total 379 383 373 379 386 388 2288 Rata-rata 76% 77% 75% 76% 77% 78% 458% Keterangan Berdasarkan Baik Baik Baik Baik Baik Sangat Baik Baik
Skala likert
ISSN

## Lampiran 4: Rekap Hasil Kuesioner Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Sub Variable Produktivitas Karyawan Pelatihan Karyawan Kepuasan Karyawan Kode LG1 LG2 LG3 LG4 LG5 LG6 LG7 LG8 Apakah anda  Apakah anda Apakah Anda Setujukah selalu setuju Training  Apakah anda Setujukah Setuju Setujukah anda Anda PT MF Setujukah profesional yg Anda dapat  setuju sharing  Anda fasilitas  tunjangan yang Total Anda sudah selalu dalam bisa knowledge yang diberikan  didapat sudah Tbk selalu mengembangkan memberikan Perspektif Pertanyaan memahami inisiatif dalam  menyelesaikan  meningkatkan  yang dilakukan  sudah memadai sepadan penghargaan tentang produk  meingkatkan tugas sesuai soft skill dan  per divisi dapat dalam dengan kinerja  bagi karyawan PT MF Tbk?  potensi kinerja? dengan hard skill untuk  meningkatkan menunjang yang Anda bila kerjanya tanggung menunjang kinerja Anda?  kinerja Anda?  berikan ke PT bagus? jawabnya? kinerja Anda? MF Tbk? Skor Total 387 351 374 397 388 353 337 338 2925 Rata-rata 77% 70% 75% 79% 78% 71% 67% 68% 73% Keterangan Berdasarkan Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Skala likert
ISSN