P-ISSN 2622-9293 / E-ISSN 2721-9658 Volume 2 Nomor 2 Desember 2020

## STRATEGI PEMASARAN JASA DAN LAYANAN PENDIDIKAN ISLAM DALAM MENINGKATKAN MUTU PENDIDIKAN (STUDI DI MTS NEGERI KOTA CILEGON)
Anis Fauzi 1) , Agus Gunawan 2) , Feri Hendri 3)
1), 2), 3) UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten anis.fauzi@uinbanten.ac.id
Abstrak: Pentingnya  pelayanan  pendidikan  yang  bermutu  merupakan salah  satu  masalah  yang  harus  dihadapi  di  sekolah.  Mutu  pendidikan menjadi  jaminan  yang  penting  bagi  madrasah  dalam  memberikan kepuasan  terhadap  pelanggan  pendidikan.  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan  kualitatif  deskriptif  dengan  instrumen  penelitian:  observasi, wawancara,  dan  dokumentasi.  Informan  penelitiannya  yaitu  Kepala Madrasah, Wakil Kepala Bidang Kurikulum, guru dan wali murid/anggota komite sekolah. Kesimpulan yang diperoleh adalah: (1) Strategi pemasaran jasa  pendidikan  yang  dilakukan  di  MTs  Negeri  Kota  Cilegon  dalam meningkatkan  mutu  pendidikan  menggunakan  dua  cara  yaitu:  (a) pemasaran  secara  langsung,  yaitu  dengan  cara  promosi  dan  publikasidi media  cetak  ( brousur ),  dan  (b)  pemasaran  secara  tidak  langsung,  yaitu dengan  cara  penawaran  berbagai  kegiatan  ekstrakurikuler:  seperti mengadakan kegiatan perlombaan yang dilaksanakan di lokasi MTs Negeri Kota  Colegon;  (2)  Layanan  pendidikan  di  MTs  Negeri  Kota  Cilegon dilakukan  dalam  bentuk  layanan  pembelajaran,  personalia,  bimbingan, keuangan,  administrasi,  kemudian  layanan  informasi,  dan  (3)  Strategi peningkatan  mutu  Pendidikan  di  MTs  Negeri  Kota  Cilegon  dilaksanakan dengan  memenuhi  faktor  yang  dibutuhkan  yaitu:  Kepemimpinan  Kepala sekolah, guru, peserta didik, kurikulum; dan jaringan kerjasama.
Kata  kunci: Strategi  pemasaran,  jasa  dan  layanan  pendidikan,  mutu pendidikan
Abstract: The  importance  of  quality  education  services  is  one  of  the problems  that  must  be  faced  in  schools.  The  quality  of  education  is  an important  guarantee  for  school  in  providing  satisfaction  to  education customers.  This  study  used  a  descriptive  qualitative  approach  with research  instruments:  observation,  interviews,  and  documentation.  The research  informants  were  the  Principal,  Vice  principal  of  Curriculum, teachers  and  parents  /  school  committee  members.  The  conclusions obtained are: (1) The strategy marketing of education services carried out in State Islamic Junior High School at Cilegon City in improving the quality
of  education  using  two  ways,  namely:  (a)  direct  marketing,  namely  by means  of  promotion  and  publication  in  print  media  (brochure),  and  (b) indirect  marketing,  that  is  by  offering  various  extracurricular  activities: such as holding a contest which is carried out at State Islamic Junior High School at Cilegon City; (2) Educational services in State Islamic Junior High School  at  Cilegon  City  are  carried  out  in  the  form  of  learning  services, personnel,  guidance,  finance,  administration,  then  information  services, and (3) Strategies for improving the quality of Education in State Islamic Junior High School at Cilegon City are carried out by meeting the required factors, namely: Principals leadership, teachers, students, curriculum, and cooperation networks.
Keywords: Marketing strategy, education services, education quality

## I. PENDAHULUAN
Menurut Alma, perubahan paradigma  pendidikan harus dapat menciptakan: (1) makes regular repeat purchases yaitu pelanggan yang selalu membeli atau memakai secara  teratur  program  yang  diluncurkan  oleh  lembaga,  misalnya  siswa menyelesaikan studi sampai akhir tetap pada lembaga yang sama; (2) purchess across product and service line , pelanggan membeli di luar lini produk/jasa, misalnya ketika guru  mengeluarkan  program  lain  yaitu  pelatihan  Bahasa  Arab,  maka  banyak  siswa sekolah  lain  yang  mengikuti  pelatihan  tersebut;  (3) refers  other yaitu merekomendasikan  produk  lain,  misalnya  siswa  merekomendasikan  kepada keluarga,  teman  ataupun  masyarakat  setiap  program  layanan  pendidikan;  (4) demonstrates an immunity to the full of the competition yaitu menunjukan kekebalan dari daya tarik produk lain sejenis dari pesaing. 1
Ikke  Dewi  Sartika  yang  menyatakan  bahwa:  “Kualitas  pad a  dasarnya  dapat berupa  kemampuan,  barang,  dan  pelayanan,  kualitas  pendidikan  dapat  menunjuk kepada kualitas proses dan kulaitas hasil (produk). Suatu pendidikan dapat bermutu dari segi proses, jika proses belajar mengajar berlangsung secara efektif, dan peserta didik mengalami proses pembelajaran yang bermakna ( meaningful learning ) dan juga memperoleh  pengetahuan  yang  berguna  baik  bagi  dirinya  maupun  bagi  orang  lain
1 Ara  Hidayat,  dkk. Pengelolaan  Pendidikan  (Konsep,  Prinsip,  dan  Aplikasi  dalam  Mengelola Sekolah dan Madrasah) ...  232.
P-ISSN 2622-9293 / E-ISSN 2721-9658 Volume 2 Nomor 2 Desember 2020
( functional knowledge ) yang ditunjang secara wajar oleh sumber daya (manusi, dana, sarana, dan prasarana)”. 2
Pentingnya  pelayanan  pendidikan  yang  bermutu  merupakan  salah  satu masalah yang harus dihadapi di sekolah. Proses pemberian layanan pendidikan yang masih  jauh  dari  harapan.  Di  satu  pihak  pemberian  layanan  pendidikan  belum menemukan  cara  yang  paling  tepat,  dipihak  lain  pesatnya  perkembangan  ilmu pengetahuan  dan  teknologi  serta  semakin  tingginya  kehidupan  masarakat  telah semakin  meningkatnya  tuntutan  kebutuhan  hidup  sosial  masyarakat  sebagai pelanggan pendidikan.
Semakin  tingginya  kehidupan  sosial  masyarakat  sejalan  dengan perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  telah  semakin  meningkatkan tuntutan  kebutuhan  kehidupan  sosial  masyarakat.  pada  akhirnya  tuntutan  tersebut bermuara  kepada  pendidikan,  karena  masyarakat  meyakini  bahwa  pendidikan mampu  menjawab  dan  mengantisipasi  berbagai  tantangan  tersebut.  Pendidikan merupakan  salah  satu  upaya  yang  dapat  dilakukan  oleh  sekolah  sebagai  institusi tempat masyarakat berharap tentang kehidupan yang lebih baik di masa yang akan datang.  Pendidikan  perlu  perubahan  yang  dapat  dilakukan  melalui  perubahan  dan peningkatan dalam pengelolaan atau manajeman pendidikan di sekolah.3
Kritik mengenai kualitas pendidikan di Indonesia sangat banyak dikemukakan oleh  para  pakar  pendidikan,  para  peneliti  bidang  pendidikan,  dan  para  pemerhati pendidikan. Ibrahim menyatakan bahwa pendidikan di Indonesia sedang mengalami masalah  besar.  Masalah  yang  dihadapi  meliputi  (1)  mutu  pendidikan  yang  masih rendah,  (2)  sistem  pembelajaran  di  sekolah-sekolah  yang  belum  memadai,  dan  (3) krisis moral yang melanda masyarakat kita. 4
Berdasarkan  berbagai  pengamatan  dan  analisis,  sedikitnya  ada  tiga  faktor (Three  Factor)  yang  menyebabkan  mutu  pendidikan  tidak  mengalami  peningkatan
2 Ikke  Dewi  Sartika, Quality  Service  In  Education . Edisi  Khusus  Untuk  Kalangan  Mahasiswa (Bandung: Kantor Yayasan Potensia, 2012), 8.
3 Nanang Fattah, Landasaan Manajemen Pendidikan (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2014), 2.
4 Ibrahim, Manajemen Peningkatan Mutu Sekolah Dasar (Jakarta: Bumi Aksara, 2008), 9.
P-ISSN 2622-9293 / E-ISSN 2721-9658 Volume 2 Nomor 2 Desember 2020
secara  merata,  yaitu:  Faktor  pertama,  kebijakan  dan  penyelenggaraan  pendidikan nasional  menggunakan  pendekatan  education  function  atau  input-output  analisis yang  tidak  dilaksanakan  secara  konsekuen.  Pendekatan  ini  melihat  bahwa  lembaga pendidikan  berfungsi  sebagai  pusat  produksi  yang  apabila  dipenuhi  semua  input (masukan) yang diperlukan dalam kegiatan produksi tersebut, maka lembaga ini akan menghasilkan output yang dikehendaki. Pendekatan ini menganggap bahwa apabila input  seperti  pelatihan  guru,  pengadaan  buku  dan  alat  pelajaran,  dan  perbaikan sarana serta prasarana pendidikan lainnya, dipenuhi, maka mutu pendidikan (output) secara  otomatis  akan  terjadi.  Dalam  kenyataan,  mutu  pendidikan  yang  diharapkan tidak  terjadi.  Mengapa?  Karena  selama  ini  dalam  menerapkan  pendekatan educational  production  function  terlalu  memusatkan  pada  input  pendidikan  dan kurang memperhatikan pada proses pendidikan. Padahal,  proses pendidikan sangat menentukan output pendidikan. Faktor kedua, penyelenggaraan pendidikan nasional dilakukan  secara  birokratik-sentralistik  sehingga  menempatkan  sekolah  sebagai penyelenggaraan  pendidikan  sangat  tergantung  pada  keputusan  birokrasi  yang mempunyai  jalur  yang  sangat  panjang  dan  kadang-kadang  kebijakan  yang dikeluarkan tidak sesuai dengan kondisi sekolah setempat. Sekolah lebih merupakan sub  ordinasi  birokrasi  di  atasnya,  sehingga  mereka  kehilangan  kemandirian, keluwesan,  motivasi,  kreativitas/inisiatif  untuk  mengembangkan  dan  memajukan lembaganya  termasuk  peningkatan  mutu  pendidikan  sebagai  salah  satu  tujuan pendidikan nasional. Faktor ketiga, peran serta warga sekolah, khususnya guru dan peran  serta  masyarakat,  khususnya  orang  tua  siswa,  dalam  penyelenggaraan pendidikan selama ini sangat minim. Partisipasi guru dalam pengambilan keputusan sering  diabaikan,  pada  hal  terjadi  atau  tidaknya  perubahan  di  sekolah  sangat tergantung pada guru. Dikenalkan pembaruan apapun jika guru tidak berubah, maka tidak akan terjadi perubahan di sekolah tersebut. Partisipasi masyarakat selama ini pada  umumnya  sebatas  pada  dukungan  dana,  sedangkan  dukungan-dukungan  lain seperti pemikiran, moral dan barang/jasa kurang diperhatikan. Akuntabilitas sekolah terhadap  masyarakat  juga  lemah.  Sekolah  tidak  mempunyai  beban  untuk
P-ISSN 2622-9293 / E-ISSN 2721-9658 Volume 2 Nomor 2 Desember 2020
mempertanggung  jawabkan  hasil  pelaksanaan  pendidikan  kepada  masyarakat, khususnya  orang  tua  siswa,  sebagai  salah  satu  unsur  utama  yang  berkepentingan dengan pendidikan (stakeholder).
MTs  Negeri  Kota  Cilegon  adalah  bagian  dari  mitra  pemerintah  untuk memajukan pendidikan di Indonesia. Secara ringkas MTs Negeri Kota Cilegon adalah struktur  orgnaisasi  atau  lembaga  yang  berada  dalam  naungan  Kementrian  Agama. Meskipun banyaknya substansi atau sekolahan, dan munculnya sekolah-sekolah yang berbesik  Islam  terutama  di  Kota  Cilegon,  mamun  grafik  pendaftaran  siswa  di  MTs Negeri Kota Cilegon terus meningkat setiap tahunnya.
Kendala  atau  masalah  internal  yang  dialami  MTs  Negeri  Kota  Cilegon  antara lain,  belum  tersedianya  fasilitas  teknologi  yang  memadai  sebagai  madrasah  negeri, tidak  mempunyai  inovasi  dalam  peningkatan  pelayanan  pendidikan  yang  baik,  dan berkualitas,  serta  suasana  atau  iklim  madrasah  yang  menarik  minat  pengguna  jasa pendidikan.

## II. Pembahasan
Peneliti  ini  dilakukan  di  MTs  Negeri  Kota  Cilegon  yang  berlokasi  di  Jalan Bayangkara Kebon Dalem Sumampir Kota Cilegon. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriptif;  yang  bermaksud  memahami fenomena  tentang  apa  yang  dialami  oleh  subyek  penelitian  misalnya  perilaku, persepsi,  motivasi,  tindakan,  dan  lain-lain. 5 Jenis  penelitian  ini  termasuk  dalam jenis  penelitian  deskripsi,  yaitu  peneliti  hanya  menggambarkan,  meringkas berbagai kondisi, situasi atau berbagai variabel. 6
Dalam  penelitian  kualitatif,  peneliti  harus  menggunakan  diri  mereka  sebagai instrument, mengikuti asumsi-asumsi cultural sekaligus mengikuti data. Masalah yang  ada  dalam  penelitian  kualitatif  juga  bersifat  sementara,  jadi  bisa
5 Lexy J. Moleong, Metode Penelitian Kualitatif (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2007), 6.
6 Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Sosial (Surabaya: Airlangga University Press, 2008), 33.
P-ISSN 2622-9293 / E-ISSN 2721-9658 Volume 2 Nomor 2 Desember 2020
dimungkinkan kapan saja judul penelitian bisa tetap karena masalah yang dibawa sama dengan yang ada di lapangan atau bisa dirubah total karena masalah bisa saja berkembang atau cukup disempurnakan saja. 7
Dalam  Penelitian  kualitatif,  data  (berupa  kata  atau  tindakan)  yang  diperoleh sering  digunakan  untuk  menghasilkan  teori  yang  timbul  dari  hipotesis  seperti yang  digunakan  untuk  menghasilkan  teori  yang  timbul  dari  hipotesis-hipotesis seperti  dalam  penelitian  kuantitatif.  Atas  dasar  itu,  maka  penelitian  kualitatif bersifat  generating  theory  bukan  hipothesys-testing  sehingga  teori  yang dihasilkan  berupa  teori  substantif.  Penelitian  kualitatif  memerlukan  ketajaman analisis,  objektivitas,  sistematis,  dan  sistemik  sehingga  diperoleh  ketepatan dalam  interpretasi.  Analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  kualitatif  lebih bersifat  deskriptif-analisis  yang  berarti  interpretasi  terhadap  isi  dibuat  dan disusun secara sistemik atau menyeluruh dan sistematis. 8
Dalam penelitian kualitatif, kegiatan analisis data dimulai  sejak  peneliti melakukan kegiatan pralapangan sampai dengan selesainya  penelitian. Analisis data  dilakukan  secara  terus  menerus  tanpa  henti  sampai  data  tersebut  bersifat jenuh.  Aktifitas  dalam  analisis  data  kualitatif  dilakukan  secara  interaktif  dan berlangsung secara terus menerus sampai tuntas, sehingga datanya sudah jenuh. Model  interaktif  dalam  analisa  data  kualitatif  dipakai  untuk    menganalisa    data selama di lapangan.
Pembahasan hasil penelitian ini dilakukan berdasarkan hasil wawancara dan  observasi  peneliti  di  lokasi  penelitian.  Pemaparan  yang  penulis  gunakan adalah  dengan  menggunakan  pendekatan  deskriptif,  sesuai  dengan  kaidah penulisan  karya  ilmiah.  Adapun  hasil  yang  penulis  dapatkan  berdasarkan  hasil observasi dan hasil wawancara yang penulis lakukan tentang Strategi Pemasaran Jasa  dan  Layanan  Pendidikan  dalam  Meningkatkan  Mutu  Pendidikan  di  MTs Negeri Kota Cilegon sebagai berikut:
7 Sugiyono. Metode Penelitian Kualitatif (Bandung: Alfabeta, 2010), 283.
8 Nurul Zuriah, Metodologi Sosial dan Pendidikan Teori dan Aplikasi, (Jakarta: Bumi Aksara, 2006), 91.
P-ISSN 2622-9293 / E-ISSN 2721-9658 Volume 2 Nomor 2 Desember 2020

## 1. Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan di MTs Negeri Kota Cilegon
Dalam  pemasaran  pendidikan,  sangat  dibutuhkan  adanya  bauran pemasaran  dalam  pendidikan.  Bauran  pemasaran  dalam  konteks  pendidikan adalah  unsur-unsur  yang  sangat  penting  dan  dapat  dipadukan  sedemikian rupa sehingga dapat menghasilkan strategi pemasaran yang dapat digunakan untuk  memenangkan  persaingan.  Bauran  pemasaran  merupakan  alat  bagi pemasar  yang  terdiri  atas  berbagai  unsur  suatu  program  pemasaran  yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan sukses. Bauran pemasaran terdiri dari 7P yaitu product, price, place, promotion, people, physical evidence, process .
Adapun  strategi  bauran  pemasaran  MTs  Negeri  Kota  Cilegon  adalah sebagai berikut:

## a. Strategi Product
Produk  yang  ditawarkan  oleh  MTs  Negeri  Kota  Cilegon  kepada pelanggan  merupakan  produk  yang  secara  global  dapat  direalisasikan dalam  visi  sekolah  tersebut  yakni  “Disiplin,  Terampil,  Berprestasi, Berkarakter  Islami  dengan  Menguasai  Teknologi”.  Hal  tersebut  tentunya sesuai dangan landasan yang dimiliki sekolah tersebut.
Program unggulan yang dicanangkan adalah program Leb Komputer dan Leb Bahasa. Dengan memiliki fasilitas tersebut, dan telah terbukti pada lulusan-lulusan sebelumnya diharapkan mampu menunjang daya tarik para siswa  dan  orang  tua.  Selain  itu,  program  ektrakurikuler  yang  bervariasi, seperti  Paskibraka,  tim Marsing  Band dan  tim  Marawis  menjadi  pilihan untuk  para  siswa  sebagai  alternatif  pilihan  pengembnangan  diri  sisiwa. Sedangkan prospek MTs N Kota Cilegon adalah para siswa dapat bersaing dengan siswa lain yang dan dapat hidup lebih mandiri, di mana hal tersebut sangat ditunjang oleh fasilitas yang diberikan oleh sekolah.
Sejauh  ini,  MTs  Negeri  Kota  Cilegon  telah  mengikutsertakan  serta meloloskan  siswa  didik  mereka  ke  dalam  beberapa  kejuaraan  seperti
P-ISSN 2622-9293 / E-ISSN 2721-9658 Volume 2 Nomor 2 Desember 2020
olimpiade  IPA,  Matematika,  Catur,  dsb.  Kemudian  para  siswa  juga  mampu bersaing dengan sekolah lain dalam bidang prestasi baik akademik dan non akademik

## b. Strategi Price
Harga  yang  harus  dibayarkan  oleh  orang  tua  peserta  didik  di  MTs Negeri  Kota  Cilegon  yakni,  tanpa  dana  untuk  SPP  bulanan,  dana  kegiatan pertahun  2.500.000,-  (termasuk  seragam,  biaya  kegiatan-kegiatan parenting  dan  juga  seluruh  kegiatan  siswa),  biaya  kursus  computer, selebihnya  dana  operaisonal  sekolah  telah  ditanggung  oleh  Pemerintah dengan adanya Dana Bantuan Operasional Sekolah (BOS).
c. Strategi place
Lokasi  MTs  Negeri  Kota  Cilegon  berada  di  daerah  industry,  daerah dengan  lingkungan  yang  dikelilingi  oleh  pabrik-pabrik  di  Kota  Cilegon. Lokasi  madrasah  sendiri  terletak  sedikit  masuk  ke  dalam  wilayah pemukiman  masyarakat.  sehingga  memudahkan  masyarakat  untuk mengakses lokasi madrasah.

## d. Strategi Promotion
Ada dua strategi promosi yang secra umum digunakan oleh pemasar jasa  pendidikan  yaitu  strategi  pemasaran below  the  line dan  strategi pemasaran above  the  line .  MTs  Negeri  Kota  Cilegon  merupakan  sekolah yang memasarkan jasa pendidikannya dengan konsep yang pertama, yakni below the line . Sistem pemasaran below the line memasarkan jasa pendidian melalui  kegiatan-kegiatan  yang  mendeskripsikan  serta  menunjukan prestasi  dan  kemampuan  yang  dimiliki  oleh  sekolah  tersebut  seperti melalui  kegiatan  kemasyarakatan,  pentas  marawis  diberbagai  kegiatan, seminar  pendidikan,  mengikutsertakan  peserta  didik  ke  dalam  berbagai perlombaan,  mengadakan  kegiatan  pramuka  bagi  Sekolah  Dasar  di  lokasi sekolah.

## e. Strategi people
Strategi  sumber  daya  manusia  ini  memegang  peran  yang  sangat penting  bagi  kelangsungan  proses  kegiatan  dan  juga  pelayanan  jasa pendidikan  di  MTs  Negeri  Kota  Cilegon.  Hal  ini  sangat  disadari  sehingga muncullah  berbagai  sistem  yang  diterapkan  bagi  kemajuan  sumber  daya manusia itu sendiri.
Hal  ini  dapat  dibuktikan  dari  berbagai  aktivitas  yang  dilakukan  di madrasah  tersebut  seperti  pelatihan  bagi  pengajar  maupun  tenaga administrasi  di  antaranya  seperti teaching  clinic yang  dilakukan  secara berakala  setiap  pekan, up-grading .  fasilitator,  mendatangkan  guru  tamu, mengikuti seminar, workshop, dan lain sebagainya.

## f. Strategi Process
Dari  aspek  kurikulum,  MTs  Negeri  Kota  Cilegon  mengikuti  standar yang  telah  ditetapkan  oleh  Kementrian  Pendidikan  Nasional  yaitu kurikulum 2013 (kurtilas). Hal ini dapat dilihat dari muatan mata pelajaran maupun kegiatan yang dilakukan oleh MTs Negeri Kota Cilegon. Akan tetapi dalam hal penyajian MTs Negeri Kota Cilegon memiliki ciri khas tersendiri dari sekolah lain. Kegiatan pembelajaran dilakukan secara terintegrasi dan juga belajar dengan menggunakan teknologi pembelajaran.
Pembelajaran  yang  ditanamkan  bukan  berupa  hafalan  akan  tetapi nilai-nilai dan pemahaman. Pembelajaran yang dilakukan oleh MTs Negeri Kota Cilegon tidak hanya sekedar distandarkan oleh Diknas saja akan tetapi lebih  dari  itu,  MTs  Negeri  Kota  Cilegon  membawa  pembelajaran  siswa dengan  lebih  dalam  dan  menyentuh  ranah  islami,  baik  secara  praktek maupun penanaman nilai.
Setiap  keluhan,  usulan,  aspirasi  yang  disampaikan  oleh  orang  tua ditampung  dengan  baik  dan  dibicarakan  secara  formal  dan  bersifat kekeluargaan.
P-ISSN 2622-9293 / E-ISSN 2721-9658 Volume 2 Nomor 2 Desember 2020
Adapun  untuk  bukti  fisik  MTs  Negeri  Kota  Cilegon  adalah  fasilitas gedung  sekolah  permanen  dengan  dua  lantai,  mempunyai  laboratorium bahasa dan lab komputer. Fasilitas kelas lengkap dengan kondisi baik.
Selain melakukan bauran pemasaran, langkah strategi pemasaran yang dilakukan lembaga pendidikan madrasah yaitu :
1) Identifikasi Pasar, Langkah ini merupakan upaya yang dilakukan madrasah untuk memahami perilaku konsumen atau pelanggan;
2) Segmentasi  Pasar  dan  Positioning  dilakukan  untuk  membedakan  atau mengelompokkan jenis pelanggan.
3) Diferensiasi  Produk,  mencari  perhatian  pasar  dengan  menyelenggrakan kompetisi  bidang  studi,  seminar,  dan  yang  paling  efektif  adalah  publikasi prestasi;
4) Pelayanan sekolah, Pelayanan sekolah terlihat sebagai apa yang diharapkan konsumen.
Strategi pemasaran jasa pendidikan yang dilakukan di MTs Negeri Kota Cilegon dalam meningkatkan  mutu pendidikan menggunakan dua cara yaitu: (a)  pemasaran  secara  langsung,  yaitu  dengan  cara:  promosi  dan  publisitas, media  cetak  (brousur),  dan  door  to  door  ke  setiap  sekokolah  dengan keikutsertaan dari alumni. (b) pemasaran secara tidak langsung, yaitu dengan cara:  melalui  penawaran  berbagai  kegiatan  ekstrakurikuler:  seperti mengadakan  kegiatan  perlombaan  yang  dilaksanakan  di  lokasi  MTs  Negeri Kota Colegon.

## 2. Strategi Layanan Pendidikan di MTs Negeri Kota Cilegon
Strategi pelayanan pendidikan yang dilakukan MTs Negeri Kota Cilegon terhadap pelanggan (guru, siswa dan masyarakat) sebagai berikut:
a. Layanan Pembelajaran
Layanan  yang  diberikan  kepala  lembaga  pendidikan  kepada  guru salah  satunya  adalah  supervisi  pendidikan.  Pelaksanaan  supervisi  ini
P-ISSN 2622-9293 / E-ISSN 2721-9658 Volume 2 Nomor 2 Desember 2020
dalam  rangka  peningkatan  mutu  pendidikan.  Adapun  layanan  kepada siswa  dalam  peningkatan  pembelajaran  adalah  dengan  pemberian penghargaan kepada siswa berprestasi, penyertaan siswa dalam berbagai ajang lomba, dan lain-lain.
b. Layanan Keamanan
Layanan keamanan kepada kepada peserta didik dan para pegawai yang  ada  disekolah  adalah  perlu  diberikan  oleh  sekolah.  Ini  semua  agar mereka  dapat  belajar  dan  melaksanakan  tugas  dengan  tenang  dan nyaman.
c. Layanan Kesehatan
Salah  satu  tanggungjawab  sekolah  selain  melaksanakan  proses pembelajaran  adalah  menjaga  dan  meningkatkan kesehatan  jasmani  dan ruhani  peserta  didik.  Program  layanan  kesehatan  yang  di  lakukan  MTs Negeri  Kota  Cilegon  dengan  memaksimalkan  PMI,  Jum’at  sehat,  dan pengajian (yasinan).
d. Layanan Personalia
MTs  Negeri  Kota  Cilegon  menempatkan  orang  sesuai  keahliannya. Memberikan  layanan  peningkatan  mutu  personalia  baik  untuk  urusan keprofesionalan kerja maupun peningkatan iman dan takwa.
e. Layanan Bimbingan Konseling
Adapun  program  layanan  bimbingan  dan  konseling  di  MTsN  1
Cilegon diantaranya:
1) Layanan  Orientasi,  Program  layanan  ini  di  laksanakan  di  sekolah  di masing-masing  kelas  VII – IX,  pada  bulan  Maret  2018.  Yang  bertujuan untuk memberikan arahan kepada siswa-siswi;
2) Layanan  Informasi,  Program  layanan  ini  diberikan  kepada  seluruh siswa-siswi  MTsN  Kota  Cilegon  setiap  awal  semester  untuk mempermudah  siswa  mengetahui  apa  saja  informasi  yang  ada  di sekolah;
3) Layanan  Penempatan  dan  Penyaluran,  Program  layanan  ini  di laksanakan pada setiap awal semester yang bertujuan untuk membuat siswa-siswi mengenal teman-teman baru dalam pengelompokkan kelas atau  memilih  ekstrakurikuler  untuk  menambah  wawasannya  dalam bersosialisasi di sekolah maupun di luar sekolah;
4) Layanan Konseling Perorangan, Program layanan ini di berikan kepada seluruh  siswa-siswi  MTsN  Cilegon  yang  ingin  berkonsultasi  dengan guru BK untuk meminta mencarikan solusi masalahnya atau yang ingin sharing tentang pelajaran atau pilihan jurusan untuk kedepannya;
5) Layanan  bimbingan  kelompok,  program  layanan  bimbingan  kepada kelas  IX  sebelum  memulai  pelajaran  untuk  memberikan  motivasi belajar;
6) Layanan  Konseling  Kelompok,  layanan  pada  sekelompok  siswa  yang bermasalah;
7) Layanan Konsultasi, program ini lebih dikenal dengan shering ;
8) Layanan Mediasi, layanan ini dilakukan dengan orang tua yang anaknya mengalami  masalah  belajar  atau  melanggar  peraturan  sekolah  untuk mencari solusi;
9) Layanan  Kunjungan  Rumah,  program  layanan  ini  dilaksanakan  ketika ada siswa atau siswi yang tidak bersekoah karena alasan terentu yang pada akhirnya pihak sekolah berkunjung kerumah untuk mencari solusi dan melengkapi data;
10) Layanan Alih Tangan Kasus, Program layanan ini dilaksanakan jika guru BK di MTsN Kota Cilegon sudah tidak mampu menangani masalah yang di hadapi oleh siswa atau siswi. 9
f. Layanan Keuangan
9 Wawancara dengan Suharti (guru BK) di ruangan BK MTsN 1 Cilegon, pada tanggal 02 Mei 2018.
P-ISSN 2622-9293 / E-ISSN 2721-9658 Volume 2 Nomor 2 Desember 2020
Hampir  semua  kegiatan  pendidikan  membutuhkan  dana.  Sehingga manajer  lembaga  pendidikan  harus  mampu  mengatur  pemasukan  dan pengeluaran sekolah sehingga kwalitas sekolah dengan dana yang diminta dari  wali  murid  seimbang.  Layanan  keuangan  ini  juga  menyangkut masalah pengelolaan keuangan.
g. Layanan Kesejahteraan
Kegiatan  layanan  yang  penting  untuk  diperhatikan  oleh  menejer lembaga  pendidikan  Islam  berikutnya  adalah  berkaitan  dengan kesejahteraan  karyawan  yaitu  kesejahteraan  materi  dan  non  materi. Kesejahteraan  materi  berkaitan  dengan  honorium.  Aktivitas  ta’lim (pengajaran) dalam pandangan syariat merupakan manfaat atau jasa yang mubah untuk diambil kompensasi atasnya
h. Layanan Administrasi
Adapun  tugas  administrasi  meliputi  akademik,  personalia,  sarana dan  prasarana,  keuangan,  layanan  kesiswaan,  pengembangan kelembagaan.
i. Layanan informasi
Layanan  informasi  yang  dilakukan  di  MTs  Negri  Kota  Cilegon menugaskan  seorang  guru  atau  tenaga  kependidikan  untuk  melayani permintaan  informasi  maupun  pemberian  informasi  atau  pengaduan masyarakat  berkaitan  dengan  pengelolaan  sekolah  atau  madrasah  baik secara  lisan  maupun  tertulis  dan  semuanya  direkam  dan didokumentasikan.

## 3. Strategi Peningkatan Mutu Pendidikan di MTs Negeri Kota Cilegon
Untuk  meningkatkan  mutu  pendidikan  di  sekolah,  sebuah  institusi hendak  meningkatkan  mutu  pendidikannya  maka  minimal  harus  melibatkan lima faktor yang dominan, yaitu:
1. Kepemimpinan  Kepala  sekolah;  kepala  sekolah  harus  memiliki  dan memahami  visi  kerja  secara  jelas,  mampu  dan  mau  bekerja  keras, mempunyai  dorongan  kerja  yang  tinggi,  tekun  dan  tabah  dalam  bekerja, memberikan layanan yang optimal, dan disiplin kerja yang kuat.
Peneliti  memberikan  gambaran  terhadap  kepemimpinan  kepala madrasah  berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  informasn  penelitian, adapun  tanggapan  mengenai  kepemimpinan  kepala  madrasah  adalah: “ kepala  Madrasah  adalah  seorang  pemimpin  yang  hebat,  beliau  sangat tegas terhadap peraturan, disiplin yang tinggi, serta memiliki visi dan misi yang jelas dalam mengembangkan lembaga pendidikan. ” 10
Tanggapan tersebut sejalan dengan kondisi madrasah yang tertib, aman  dan  nyaman.  Kondisi  siswa  tercipta  dengan  suasana  pembelajaran yang tentram, dan damai, sehingga proses pembelajaran berjalan dengan baik  dan  kondusif.  Suasana  kantor  di  ruang  tenaga  pendidik  terlihat teratur, rapih dan nyaman.
Sedangkan  dalam  memajukan  lembaga  pendidikan,  Kepala Madrasah  berpegang  pada  visi  dan  misi  sekolah.  Setiap  program  yang dijalankan  kepala  madrasah  berusaha  untuk  memaksimalkan  dan  setiap unsur yang dapat meningkatkan program tersebut. Seperti: membiasakan siswa berprilaku islami, setiap kegiatan diawali dengan membaca alqur’an, serta mengawasi pelaksanaan sholat duhah pada waktu istirahat.
Kepala  madrasah  sendiri  memiliki  misi  dalam  meningkatkan kemampuan  peserta  didik  dalam  bidang  teknologi.  Hal  ini  dikarenakan lingkungan  madrasah  terletak  di  daerah  industry,  sehingga  penting membekali  peserta  didik  dengan  teknologi,  seperti  pendapat  Kepala Madrasah  yang  menyatakan  “ Kota  Cilegon  merupakan  kota  industry, sehingga  penting  untuk  kiranya  memberi  bekal  kepada  para  siswa  untuk
10 Wawancara dengan wakamad kurikulum di kantor pada 7 Mei 2018.
P-ISSN 2622-9293 / E-ISSN 2721-9658 Volume 2 Nomor 2 Desember 2020
menguasai  teknologi,  namun  tentu  saja  menyeimbangkannya  dengan pendidikan karakter yang islami ” 11
2. Guru; pelibatan guru secara maksimal, dengan meningkatkan kompetensi dan profesi kerja guru dalam kegiatan seminar, lokakarya serta pelatihan sehingga hasil dari kegiatan tersebut diterapkan disekolah.
Guru  menjadi  faktor  kedua  yang  sangat  penting  dalam meningkatkan  mutu  pendidikan  di  madrasah.  Sehingga  dibutuhkan  guru yang  professional  dalam  menjalankan  tugasnya  sebagai  tenaga  pendidik. MTs  Negeri  Kota  Cilegon  memiliki guru  yang  telah  tersertifikasi.  Artinya guru-guru  tersebut  diharapkan  mengeluarkan  kinerja  yang  maksimal dalam mendidik siswa.
Penjelasan  mengani  guru  dinyatakan  oleh  bidang  kurikulum  yang menyatakan  bawah  “ sebagian  besar  guru-guru  di  MTs  telah  tersertifikasi, dengan  demikian  harapan  memperoleh  kinerja  yang  maksimal  dari  guru- guru  tersebut  lebih  besar ”. 12 Guru  yang  professional  akan  menunjang terhadap hasil belajar siswa. Oleh karena itu, sekolah membutuhkan guru dengan rasa tanggungjawab yang tinggi terhadap profesinya.
Selain  sertifikasi  guru,  MTs  Negeri  Kota  Cilegon  juga  membekali guru-gurunya  dengan  mengikut  sertakan  pada  pelatihan-pelatihan, mengikuti  seminar  dan  kegiatan  yang  lain  dalam  menunjang  serta meningkatkan kemampuan guru.
3. Siswa;  pendekatan  yang  harus  dilakukan  adalah  “anak  sebagai  pusat” sehingga kompetensi dan kemampuan siswa dapat digali sehingga sekolah dapat menginventarisir kekuatan yang ada pada siswa.
Peserta  didik/siswan  merupakan  inti  dari  sebuah  lembaga pendidikan,  karena  peserta  didik  adalah  objek  atau  sasaran  dari pendidikan  itu  sendiri.  MTs  Negeri  Kota  Cilegon  dalam  meningkatkan
11 Wawancara dengan Kepala Madrasah, di kantor pada tanggal 7 Mei 2018.
12 Wawancara dengan wakamad kurikulum di kantor pada 7 Mei 2018
P-ISSN 2622-9293 / E-ISSN 2721-9658 Volume 2 Nomor 2 Desember 2020
mutu  pendidikan  melakukan  penggalian  kemampaun  peserta  didik. Berbagai  langkah  dilakukan  untuk  mengembangkan  peserta  didik  sesuai dengan kemampuannya.
Langkah-langkah yang dilakukan yakni: pertama, perekrutan calon peserta didik baru, madrasah melakukan berbagai seleksi masuk dari tes masuk,  kemudian  tes  baca  tulis  q ur’an,  serta  seleksi  nilai  raport.  Hal  ini dilakukan  untuk  meningkatkan  prestasi  siswa  dalam  belajar.  Sehingga sekolah dapat menjamin siswa-siswa yang akan terus berprestasi dibidang akademik maupun non akademik. Langkah-langkah yang dijelaskan sesuai dengan pendapat berikut:
“ dalam  penerimaan  peserta  didik  baru,  madrasah  membuat  panitia penerimaan  peserta  didik  baru  (Panitia  PPDB),  mereka  bertugas  untuk memperoleh  peserta  didik  baru.  Mulai  dari  jumlah  siswa  yang dibutuhkan,  pembuatan  brosur,  teknik  tes,  lokasi,  waktu,  hingga pencatatan siswa yang baru ”. 13
Berdasarkan  keterangan  tersebut  dapat  dijelaskan  bawah  MTs Negeri  Kota  Cilegon  telah  melaksanakan  program  dalam  penerimaan peserta didik baru dengan sangat rapih dan sistematis.
4. Kurikulum; adanya kurikulum yang konsisten, dinamis, dan terpadu dapat memungkinkan dan memudahkan standar mutu yang diharapkan sehingga goals (tujuan) dapat dicapai secara maksimal.
Kurikulum  mempunyai  peranan  yang  sangat  penting  dalam meningkatkan  mutu  pendidikan.  Dalam  kurikulum  terdapat  delapan standar  yang  harus  terpenuhi  oleh  lembaga  pendidikan  dalam menciptakan  mutu  pendidikan.  Delapan  standar  tersebut  yaitu:  (1) standar  isi,  (2)  standar  proses,  (3)  standar  kompetensi,  (4)  standar pendidik dan tenaga kependidikan, (5) standar sarana dan prasarana, (6)
13 Wawancara dengan wakamad kesiswaan, di ruang kantor guru, pada tanggal 9 Mei 2018.
standar  pengelolaan  sekolah,  (7)  standar  pembiayaan,  dan  (8)  standar penilaian pendidikan.
MTs Negeri Kota Cilegon menggunakan kurikulum 2013 (Kurtilas) sebagai  acuan  pelaksanaan  pendidikan.  Sehingga  untuk  meningkatkan mutu  pendidikan,  madrasah  menyesuaikan  dengan  kurikulum  yang  ada. Penjelasan  mengenai  acuan  penggunaan  kurikulum  2013  di  MTsN  Kota Cilegon  seperti  pendapat  berikut:  “ kami  menggunakan  kurikulum  2013 sebagai  acuan  pelaksanaan  pendidikan,  dari  awal  pelaksanaan  K13  kami sudah  mencobanya,  samapi  K13  mengalami  perubahan  yaitu  menitik beratkan pada pendidikan karakter siswa ” 14
Penjelasan  mengenai  delapan  standar  mutu  pendidikan diterangkan oleh bidang kurikulum sebagai berikut:
“ standar  isi  dengan  mengembangkan  kurikulum  sesuai  dengan kemampuan  madrasah  melalui  pertimbangan  kebutuhan  masyarakat; standar  proses  guru  membuat  RPP,  dan  proses  pembelajaran  didukung dengan  media  pembelajaran  elektronik;  standar  kompetensi  standar lulusan  harus  100%,  dan  guru  memiliki  sertifikasi  tenaga  pendidik; standar pendidik dan tenaga kependidikan di sini merekrut tenaga ahli atau  profesional,  standar  sarana  dan  prasarana,  standar  pengelolaan, standar  pembiayaan  dititik  beratkan  pada  dana  Bantuan  Operasional Sekolah (BOS), naum kami juga meminta bantuan pada komite sekolah untuk  ikut  berpartisipasi  dalam  pembangunan  dan  pemeliharaan fasilitas  sekolah;  standar  penilaian  yang  kami  lakukan  dengan melaksanakan  penilaian  ulangan  harian,  tugas,  penilaian  tengah semester  (PTS), penilaian akhir semester (PAS), ujian sekolah (US),  dan Ujian Nasional (UN) dilakukan dengan mengikuti UNBK (Ujian Nasional Berbasis Komputer) ” 15
Mutu pendidikan di MTs Negeri Kota Cilegon akan terlihat jelas dari berbagai prestasi yang telah diperoleh, baik dari prestasi akademik siswa ataupun  prestasi  nonakademiknya.  Prestasi-prestasi  yang  didapatkan
14 Wawancara dengan wakamad kurikulum…
15 Wawancara dengan wakamad kurikulum…
menunjukkan  mutu  pendidikan  di  MTs  Negeri  Kota  Cilegon  telah dipercaya dimata masyarakat.
5. Jaringan  Kerjasama;  jaringan  kerjasama  tidak  hanya  terbatas  pada lingkungan  sekolah  dan  masyarakat  semata  (orang  tua  dan  masyarakat) tetapi dengan organisasi lain, seperti perusahaan atau instansi pemerintah sehingga output dari sekolah dapat terserap didalam dunia kerja.
Jaringan  kerjasama  MTs  Negeri  Kota  Cilegon  dalam  upaya meningkatkan mutu pendidikan dilakukan dengan cara mempererat atau lebih mendekatkan  hubungan  dengan  komite  sekolah/ steak  holder yang  dapat membantu  dalam  pelaksnaan  proses  pembelajaran  di  madrasah.  Kerjasama yang dilakukan merupakan langkah dalam menopang terjadinya stabilitas dan mobilitas  yang  akan  terus  terjaga  di  lembaga  pendidikan  Madrasah Tsyanawiyah Negeri Kota Cilegon.
Berdasarkan  pendapat  diatas,  dapat  dijelaskan  bahwa  kepala  sekolah dan  guru  mempunyai  tanggung  jawab  besar  terhadap  peningkatan  mutu pendidikan  di  sekolah.  Utamanya  guru,  karena  guru  sebagai  ujung  tombak dilapangan (di kelas) yang bersentuhan langsung dengan siswa dalam proses pembelajaran.  Oleh  karena  itu  untuk  meningkatkan  mutu  pembelajaran, seorang  guru  harus  mempunyai  syarat-syarat  yang  diperlukan  dalam mengajar  dan  membangun  pembelajaran  siswa  agar  efektif  dikelas,  saling bekerjasama dalam belajar sehingga tercipta suasana yang menyenangkan dan saling menghargai (demokratis), diantaranya :
a. Guru  harus  lebih  banyak  menggunakan  metode  pada  waktu  mengajar, variasi  metode  mengakibatkan  penyajian  bahan  lebih  menarik  perhatian siswa,  mudah  diterima  siswa,  sehingga  kelas  menjadi  hidup,  metode pelajaran yang selalu sama (monoton) akan membosankan siswa.
b. Menumbuhkan  motivasi,  hal  ini  sangat  berperan  pada  kemajuan  dan perkembangan siswa. Selanjutnya melalui proses belajar, bila motivasi guru tepat  dan  mengenai  sasaran  akan  meningkatkan  kegiatan  belajar,  dengan
P-ISSN 2622-9293 / E-ISSN 2721-9658 Volume 2 Nomor 2 Desember 2020
tujuan  yang  jelas  maka  siswa  akan  belajar  lebih  tekum,  giat  dan  lebih bersemangat.  Jika  guru  memiliki  kompetensi  tersebut,  tidak  mustahil peningkatkan mutu pembelajaran di sekolah dapat terwujud.

## III. METODE PENELITIAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  mengenai  strategi pemasaran  jasa  dan  layanan  pendidikan  dalam  meningkatkan mutu  pendidikan di  MTs  Negeri  Kota  Cilegon  dengan  menggunakan  teknik  pengumpulan  data wawancara,  observasi  dan  dokumentasi,  serta  teknik  yang  lainnya  peneliti mencoba membahas hasil yang didapatkan.
Pemasaran  jasa  pendidikan  merupakan  langkah  pembaruan  lembaga pendidikandalam  rangka  memasarkan  produk  layanan  jasa  pendidikan  kepada masyarakat  dengan  menciptakan  dan  menawarkan  inovasi  produk  jasa  yang sesuai dengan harapan dan tuntutan pasar. Tujuan pemasaran dalam pendidikan adalah  (1)  memberi  informasi  kepada  masyarakat  tentang  produk-produk lembaga pendidikan, (2) meningkatkan minat dan ketertarikan masyarakat pada produk  lembaga  pendidikan,  (3)  membedakan  produk  lembaga  pendidikan dengan  lembaga  pendidikan  yang  lain,  (4)  memberikan  penilaian  lebih  pada masyarakat dengan produk yang ditawarkan, dan (5) menstabilkan eksisensi dan kebermaknaan lembaga pendidikan di masyarakat. Dalam merumuskan strategi pemasaran,  hendaknya  memperhatikan  apa  saja  yang  menjadi  harapan  dan kebutuhan  peserta  didik  dengan  cara  mendengarkan  keluhan-keluhan  peserta didik dan mencari solusi yang dapat memperbaiki strategi pemasaran yang sudah ada.  Dengan  langkah-langkah  kegiatan  tersebut,  madrasah  dapat  mencapai keseimbangan dalam operasionalisasi pengajaran dalam kondisi memperebutkan pasar dari banyak penyelenggara sekolah.
Strategi pemasaran jasa pendidikan di MTs Negri Kota Cilegon melakukan dengan  bauran  pemasaran  yang  telah  dilakukan.  Bauran  pemasaran  dalam konteks  pendidikan  adalah  unsur-unsur  yang  sangat  penting  dan  dapat
P-ISSN 2622-9293 / E-ISSN 2721-9658 Volume 2 Nomor 2 Desember 2020
dipadukan  sedemikian  rupa  sehingga  dapat  menghasilkan  strategi  pemasaran yang  dapat  digunakan  untuk  memenangkan  persaingan.  Bauran  pemasaran merupakan  alat  bagi  pemasar  yang  terdiri  atas  berbagai  unsur  suatu  program pemasaran  yang  perlu  dipertimbangkan  agar  implementasi  strategi  pemasaran dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan sukses. Bauran pemasaran terdiri dari 7P yaitu product, price, place, promotion, people, physical evidence, process.
Selain  melakukan  bauran  pemasaran,  langkah  strategi  pemasaran  yang dilakukan  lembaga  pendidikan  madrasah  yaitu  dengan  (1)  Identifikasi  Pasar, Langkah  ini  merupakan  upaya  yang  dilakukan  madrasah  untuk  memahami perilaku  konsumen  atau  pelanggan;  (2)  Segmentasi  Pasar  dan  Positioning dilakukan  untuk  membedakan  atau  mengelompokkan  jenis  pelanggan.  (3) Diferensiasi  Produk,  mencari  perhatian  pasar  dengan  menyelenggrakan kompetisi  bidang  studi,  seminar,  dan  yang  paling  efektif  adalah  publikasi prestasi;  (4)  Pelayanan  sekolah,  Pelayanan  sekolah  terlihat  sebagai  apa  yang diharapkan konsumen.
Pengguna  atau  pelanggan  layanan  pendidikan  dapat  dibedakan  menjadi dua  jenis  yaitu: Pertama ,  pengguna  atau  pelanggan  internal.  Terdiri  dari  guru, pustakawan,  laboran,  teknisi  dan  tenaga  administrasi.  Adapun  jenis  pelanggan yang kedua adalah pelanggan eksternal. Pelanggan eksternal meliputi pelanggan primer  yaitu  siswa,  pelanggan  sekunder  yaitu  orang  tua  dan  pelanggan  tertier adalah  penerima  lulusan.  MTs  Negeri  Kota  Cilegon  melakukan  pelayanan pendidikan  berusaha  semaksimal  mungkin.  Dari  guru  yang  dipenuhi kebutuhannya,  siswa  yang  berikan  program-program  yang  meningkatkan prestasi  dan  membina  karakternya,  hingga  orang  tua  yang  diberikan kenyamanan  atas  para  putra-putrinya  yang  bersekolah  di  madrasah,  dan penerima  lulusan,  dengan  tingkat  lulusan  hingga  mencapai  100%  dengan  nilai yang cukup tinggi.
Mutu  pendidikan  di  MTs  Negri  Kota  Cilegon  Kurikulum  mempunyai peranan  yang  sangat  penting  dalam  meningkatkan  mutu  pendidikan.  Dalam
P-ISSN 2622-9293 / E-ISSN 2721-9658 Volume 2 Nomor 2 Desember 2020
kurikulum  terdapat  delapan  standar  yang  harus  terpenuhi  oleh  lembaga pendidikan  dalam  menciptakan  mutu  pendidikan.  Delapan  standar  tersebut yaitu:  (1)  standar  isi,  (2)  standar  proses,  (3)  standar  kompetensi,  (4)  standar pendidik dan tenaga kependidikan, (5) standar sarana dan prasarana, (6) standar pengelolaan  sekolah,  (7)  standar  pembiayaan,  dan  (8)  standar  penilaian pendidikan.

## IV. PENUTUP

## Kesimpulan
Penelitian  ini  membahas  tiga  pokok  bahasan,  yaitu  strategi  pemasaran jasa,  layanan  pendidikan  di  MTs  Negeri  Kota  Cilegon,  dan  peningkatan  mutu pendidikan  di  MTs  Negeri  Kota  Cilegon.  Setelah  melalui  penelitian  dan  kajian pada bab-bab sebelumnya, peneliti mengambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Strategi  pemasaran  jasa  pendidikan  yang  dilakukan  di  MTs  Negeri  Kota Cilegon dalam meningkatkan mutu pendidikan menggunakan dua cara yaitu: (a)  pemasaran  secara  langsung,  yaitu  dengan  cara:  promosi  dan  publisitas, media  cetak  (brousur),  dan  door  to  door  ke  setiap  sekokolah  dengan keikutsertaan dari alumni. (b) pemasaran secara tidak langsung, yaitu dengan cara:  melalui  penawaran  berbagai  kegiatan  ekstrakurikuler:  seperti mengadakan  kegiatan  perlombaan  yang  dilaksanakan  di  lokasi  MTs  Negeri Kota Colegon.
2. Layanan  pendidikan  di  MTs  Negeri  Kota  Cilegon  dilakukan  seperti,  layanan pembelajaran dilakukan dengan meningkatkan proses pembelajaran, layanan keamanan yakni memberikan perlindungan terhadap warga sekolah, layanan kesehatan membina dan menjaga kesehatan jasmani dan ruhani peserta didik, layanan  personalia  yakni  menempatkan  orang  sesuai  keahliannya,  layanan bimbingan konseling ini diberikan kepada siswa yang membutuhkan bantuan bimbingan  untuk  mengatasi  permasalahan,  layanan  keuangan  menyangkut masalah  pengelolaan  keuangan  lembaga  pendidikan,  layanan  kesejahteraan
karyawan  yaitu  kesejahteraan  materi  dan  non  materi,  layanan  administrasi meliputi  akademik,  personalia,  sarana  dan  prasarana,  keuangan,  layanan kesiswaan,  pengembangan  kelembagaan.  Kemudian  layanan  informasi menugaskan  seorang  guru  atau  tenaga  kependidikan  untuk  melayani permintaan informasi maupun pemberian informasi.
3. Strategi  peningkatan  mutu  Pendidikan  di  MTs  Negeri  Kota  Cilegon dilaksanakan dengan memenuhi faktor yang dibutuhkan yaitu: Kepemimpinan Kepala sekolah; pelibatan guru secara  maksimal; peserta  didik sebagai pusat pembelajaran;  kurikulum  yang  konsisten,  dinamis,  dan  terpadu  dengan delapan  standar  mutu  pendidikan;  dan  jaringan  kerjasama  yang  dilakukan madrasah  terhadap steakholder yang  dapat  meningkatkan  kemajuan pendidikan yakni mutu pendidikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Burhan  Bungin, Metodologi  Penelitian  Sosial (Surabaya:  Airlangga  University  Press, 2008), 33.
Fattah,  Nanang.  2014. Landasaan  Manajemen  Pendidikan, Bandung:  Remaja Rosdakarya.
Hidayat, Ara, dkk. 2012. Pengelolaan Pendidikan (Konsep, Prinsip, dan Aplikasi dalam Mengelola Sekolah dan Madrasah). Yogyakarta: Kaukaba.
Ibrahim, 2008. Manajemen Peningkatan Mutu Sekolah Dasar, Jakarta: Bumi Aksara. Moeleong, Lexy. 2012. Metode Penelitian Kualitatif (Bandung: Remaja Rosdakarya.
Nanang  Fatah, Landasan  Manajemen  Pendidikan ,  Bandung:  PT.  Remaja  Rosdakarya, 2014.
Sartika,Ikke  Dewi.  2012. Quality  Service  In  Education . Edisi  Khusus  Untuk  Kalangan Mahasiswa, Bandung: Kantor Yayasan Potensia.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Pendidikan . Bandung:  Alfabeta.
Zuriah, 2007. Metodologi Penelitian Sosial dan Pendidikan Teori-Aplikasi Jakarta: Bumi Aksara.
Wawancara dengan Suharti (guru BK) di ruangan BK MTsN 1 Cilegon, pada tanggal 02 Mei 2018.
Wawancara dengan Kepala Madrasah, di kantor pada tanggal 7 Mei 2018.
Wawancara dengan Wakil Kepala Madarash Bidang Kurikulum di kantor pada 7 Mei 2018
Wawancara dengan Wakil Kepala Madrasah Bidang Kesiswaan, di ruang kantor guru, pada tanggal 9 Mei 2018.