## PERAN BIRO PERJALANAN WISATA SUNRISE HOLIDAY TOUR & TRAVEL DALAM MENINGKATKAN MINAT WISATA KE GUNUNG BROMO
Renda Annisa 1) , Stella Alvianna 2)
Universitas Merdeka Malang Program Diploma Kepariwisataan Jl. Bandung No 1 Malang
Korespodensi: Stella Alvianna : 082257877111 E-mail : stellaalvianna03@gmail.com

## Abstract
Indonesian tourism contributes substantial foreign exchange to the state. Business actors in  the  field  of  tourism  industry  include  travel  agency,  hotel,  tourist  transportation, restaurants  and  souvenir  center.  Travel  agency  helps  the  development  of  the  tourism industry  by  arranging  travel  activities  for  tourists  who  want  to  travel  with  travel purposes. One of destinations in East Java that must be visited by foreign tourists namely Mount Bromo. The way of promotion of a travel agency also contributes to the existence of  the  tourist  bureau  itself.  The  more  tourist  destinations  are  promoted,  the  more  the destinations are known.
Keywords: Indonesian Tourism; Tourism Industry; Travel Agent;
Pariwisata  adalah  kegiatan rekreasi  di  luar  domisili  untuk melepaskan  diri  dari  pekerjaan  rutin atau  mencari  suasana  lain.  Menurut Undang-  Undang  no  10  tahun  2009, wisata  adalah  kegiatan  perjalanan yang  dilakukan  oleh  seseorang  atau sekelompok
orang dengan
mengunjungi  tempat  tertentu  untuk tujuan rekreasi, pengembangan pribadi,  atau  mempelajari  keunikan daya  tarik  wisata  yang  dikunjungi dalam  jangka  waktu  sementara,
Sebagai  suatu  aktivitas,  pariwisata telah  menjadi  bagian  penting  bagi kebutuhan  dasar  bagi  masyarakat maju  dan  sebagian  kecil  masyarakat negara  berkembang.  Pariwisata  di Indonesia semakin berkembang perlahan-  perlahan  mulai  dari  sektor sosial,  budaya,  ekonomi,  teknologi, dan  politik.  Runtuhnya  system  kelas dan  kasta,  dan  semakin  meratanya distribusi  sumber  daya  ekonomi, ditemukannya  teknologi  transportasi, dan  peningkatan  waktu  luang  yang
didorong  oleh  penciutan  jam  kerja telah  mempercepat  mobilitas  manusia antara  daerah,    negara,    dan  benua khususnya  dalam  hal  pariwisata. Konsekuensi  lebih  lanjut  adalah munculnya  tekanan  fisik  dan  psikis, misalnya lewat pekerjaan dan monotoni kehidupan. Pariwisata kemudian  menjaadi  kanal  yang  tepat untuk  membebaskan  masyarakat  dari tekanan tersebut.
Menurut  Damanik  dan  Weber
(2006:1)  Sebagai  suatu  aktivitas manusia,  pariwisata  adalah  fenomena pergerakan  manusia,  barang,  dan  jasa yang  sangat  kompleks.  Terkait  erat dengan organisasi, hubungan- hubungan kelembagaan dan individu, kebutuhan layanan, penyediaan kebutuhan  layanan,  dan  sebagainya. Ketika  orang  berwisata,  layanan akomodasi  yang  sering  kali  harus diberikan  oleh  pihak  lain.  Demikian pula  apabila  pihak  biro  perjalanan ingin menjual produk kepada wisatawan,  maka  mereka  harus membangun hubungan kerja, minimal dengan  pihak  hotel.  Semua  ini merupakan  rangkaian  elemen  yang saling mempengaruhi atau menjalankan  fungsi-  fungsi  tertentu
sehingga  pariwisata  tersebut  dapat berjalan semestinya.
Seperti  yang  kita  ketahui bahwa  saat  ini  industry  pariwisata mampu memberikan manfaat ekonomi,  baik  bagi  pemerintah maupun bagi masyarakat yang tinggal di  sekitar  kawasan  destinasi  wisata. Indonesia  merupakan  Negara  yang terkenal  kaya  akan  keindahan  alam, keunikan dan kenekaragaman budaya, dengan banyaknya aset pariwisata ini, sehingga  Indonesia  sesungguhnya sangat mampu mendatangkan wisatawan  dari  seluruh  dunia  untuk peningkatan perekonomian Indonesia, menurut  Hermin  (2016:  9)tidak  hanya keindahan alam dan budaya saja yang perlu  dikembangakan  oleh  Indonesia, pengenalan  melalui  promosi  pada destinasi  wisata  juga  perlu dilakukan. Hal  ini  dapat  meningkatkan  minat wisatawan  Jawa  Timur,  adalah  salah satu  daerah  uang  memiliki  peluang yang cukup besar untuk mendatangkan wisatawan asing untuk melihat keindahan Gunung Bromo.
Destinasi wisata Gunung
Bromo  yang  terletak  di  Kabupaten Probolinggo  jawa  Timur  mampu meningkatkan  pendapatan  pariwisata
yang dikarenakan gunung ini mempunyai  daya  tarik,  seperti  di tengah  kawah  ( creater  in  the  creater ) dengan  hamparan  laut  kaldera  yang mengelilinginya dan masig terpeliharanya kebudayaan dari masyarakat  Tengger.  Gunung  Bromo (2.329 mdpl) adalah salah satu gunung dari  beberapa  gunung  lainnya  yang terhampar  di  kawasan  komplek pegunungan  Tengger,  berdiri  di  areal kalderal  berdiameter  8-10km  yang dinding  kalderalnya  mengelilingi  laut pasir  sangat  terjal  dengan  kemiringan 60-80  derajat  dan  tinggi  berkisar antara  200-600  meter.  Daya  tarik Gunung Bromo yang istimewa adalah kawah di tengah kawah dengan lautan pasirnya  yang  membentang  luas  di sekeliling  kawah  Bromo  yang  sampai saat  ini  masih  terlihat  mengepulkan asap  putih  setiap  saat,  menandakan gunung  ini  masih  aktif.  Gunung Bromo  menjadi  Taman  Nasional Bromo  Tengger  Semeru  merupakan satu-  satunya  kawasan  konservasi  di Indonesia  yang  memiliki  keunikan berupa  laut  pasir  kaldera  seluas  5.250 hektar,  yang  berada  pada  ketinggian 2.100mdpl.  Dilaut  pasir  ditemukan tujuh  buah  pusat  letusan  dalam  dua
jalur yang silang menyilang yaitu dari timur-  barat  dan  timur  laut-  barat daya. Dari timur laut barat daya inilah muncul Gunung Bromo yang termasuk  gunung  api  aktif  yang sewaktu-  waktu  dapat  mengeluarkan asap  letusannya  dan  mengancam kehidupan  manusia  di  sekitarnya. Sedangkan  daerah  bahayanya  berupa lingkarang  dengan  jari-  jari  4km  dari pusat kawah Bromo.
Suku  Tengger  yang  berada  di sekitar  taman  nasional  merupakan suku  asli  yang  beragama  Hindu. Menurut  legenda,  asal  usul  suku tersebut  dari  kerjaan  Majapahit  yang mengasingkan  diri.  Uniknya,  melihat penduduk  di  sekitar  (Suku  Tengger) tampak  itu  tidak  ada  rasa  ketakutan walaupun mengetahui Gunung Bromo berbahaya,  termasuk  juga  wisatawan yang  banyak  mengunjungi  Taman Nasional Bromo Tengger Semeru pada saat  Upacara  Kasodo.  Dalam  hal  ini destinasi  wisata  Gunung  Bromo mampu memberikan manfaat ekonomi  dari  kegiatan  pariwisata, karena  gunung  ini  mempunyai  daya tarik  yang  dapat  mendatangkan wisatawan  baik  wisatawan  Nusantara (Wisnus) maupun wisatawan
Mancanegara (Wisman). Adapun kelebihan  yang  dimiliki  gunung  ini yaitu  letaknya  yang  berada  di kawasan pegunungan Tengger Semeru  dengan  pasir  kalderanya, adanya  atraksi  yang  menarik  yaitu melihat  matahari  terbit  ( sunrise) dari Pananjakan serta masyarakat asli yang tinggal  di  kawasan  Gunung  Bromo (Suku  Tengger)  yang  masih  tetap mempertahankan budayanya.
Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  mengerahui  peranan biro  perjalanan  wisata Sunrise  Holiday Tour  and  Travel dalam  meningkatkan minat wisatawan local dan wisatawan asing  yang  berkunjung  di  Gunung Bromo.

## METODE PENELITIAN
Ruang lingkup dalam penelitian ini  ini  adalah  sebatas  pada  kegiatan marketing  karena  bagian  marketing adalah pihak pertama dari sebuah biro wisata yang bertugas memberikan info mengenai  penawaran  wisata  yang meliputi  tempat-  tempat  wisata, tempat  menginap,  sarana  transportasi dan lain- lain. Lokasi dalam penelitian yang  diambil  oleh  penulis  adalah  di Kota  Malang  tepatnya  di  Biro
Perjalanan Wisata Sunrise Holiday Tour
&  Travel yang  berlokasi  Jl.  Basuki Rahmat  no.  2A  ( complex  Sarinah  mall ), no  telepon  (0341)  359070, website : www.sunriseholiday.com. Variabel penelitian  yang  digunakan  adalah minat wisatawan merupakan ketertarikan  seseorang  dari  orang- orang  yang  ingin  melakukan  suatu perjalanan  untuk  mengetahui  sesuatu yang  unik  di  suatu  daerah.  Biasanya orang- orang yang melakukan kegiatan perjalanan dinamakan tourist.
Minat  seorang  wisatawan  adalah adanya minat khusus dan wisata alam. Namun
dunia pariwisata mengindetifikasi bahwa adanya minat khusus wisatawan dikarenakan adanya  suatu  keunikan  (Fandeli,
1995).
Sumber  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  terbagi  atas  dua data,  yaitu  data  primer  dan  data sekunder,  data  primer  merupakan sumber data yang  diperoleh langsung sumber  asli  (  tidak  melalui  perantara) daya  primer  yang  digunakan  adalah hasil  observasi  terhadap  suatu  benda (fisik),  sedangkan  data  sekunder merupakan  data  penelitian  yang diperoleh peneliti secara tidak
langsung  dengan  melalui  perantara, data  sekunder  umumnya  berupa bukti,  catatan,  atau  laporan  historis. Teknik  Pengumpulan  Data  yang penulis  berupa  data  observasi  yang penulis  lakukan  berupa  pengamatan secara  langsung  terhadap  kegiatan sehari-  hari  di Sunrise  Holiday dan menilai  objek  yang  menjadi  dadaran penelitian, selain itu penulis menggunakan  teknik  dokumentasi yang  penulis  lakukan  dengan  cara mengumpulkan  data-  data  yang  ada bersumber dari dokumen perusahaan, teknik  pengumpulan  data  lain  yang penulis  gunakan  yaitu  kuesioner, penulis melakukan
teknik pengumpulan data dengan
memberikan pertanyaan atau
pernyataan yang  tertulis dalam kertas dan  diberikan  pada  beberapa  orang untuk mengetahui tanggapan terhadap masalah yang sedang diteliti.
Teknik  analisis  data  pada  penelitian
ini,  penulis  menggunakan  beberapa
teknik diantaranya adalah Menanggulangi  banyaknya  informasi yang hilang, Menanggulangi kecenderungan menggali data empiris dengan tujuan membuktikan kebenaran  hipotesis  yang  disusun
ksebelumnya  berdasarkan  berpikir deduktif  seperti  dalam  penelitian kualitatif, Menanggulangi kecenderrungan  pembatasan  variable yang  diungkapkan  sesuai  dengan masalah  yang  disusun  sebelumnya seperti  dalam  penelitian  kualitatif padahal permasalahan dan variabelnya  dalam  masalah  sosial yang kompleks, Menanggulangi adanya  indeks-  indeks  kasar  seperti dalam penelitian kualitatif padahal inti sebenarnya  berada  pada  konsep- konsep  yang  timbul  dari  data-  data, Data- data yang dikumpulkan cenderung  bersifat  naratif  dari  angka dalam artian penelitian kualitatif tidak menolak  data  kuantitatif,  analisisnya berupa  uraian-  uraian  yang  sangat deskriptif. Penelitian ini lebih memfokuskan  pada  proses  daripada hasil  berdasarkan  pada  analisis  data secara deduktif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sunrise  Holiday  Tour  and  Travel sebagai  lokasi  penelitian  merupakan CV  yang  bergerak  di  bidang penginformasian wisata dan memberikan pelayanan tours and travel baik  wisatawan  domestic  maupun
mancanegara. Sunrise Holiday Tour and travel berlokasi di Jl. Basuki Rahmat no 2A  ( complex  Sarinah  mall ),  lokasi  ini cukup strategis karena berada di pusat kota. Sunrise  Holiday  Tour  and  Travel ruang  lingkupnya  sangat  luas  tapi spesialisasinya  adalah  Jawa  Timur khususnya  Bromo Tour .  Namun demikian  perusahaan  siap  untuk mengadakan  tour  luar  Jawa.  Sebagai pembahasan  dalam  penelitian  ini, peranan Sunrise  Holiday  Tour  and Travel untuk meningkatkan kunjungan wisatawan  di  Gunung  Bromo.  Dan inilah peran biro perjalanan wisata:
1.  Peran  Biro  Perjalanan  Wisata
Sunrise Holiday Tour and Travel
a.    Menyusun  dan  menjual  paket
wisata  dalam  negeri  maupun  luar negeri,  kelebihan  dari  Sunrise Holiday Tour and Travel menyusun paket  wisata  ke  Gunung  Bromo sesuai dengan waktu, rute dan spot yang  ditentukan.  Menjual  paket wisata tidak hanya di dalam negeri saja,  paket  wisata Sunrise  Holiday sudah dijual sampai di Belanda dan Malaysia.  Kelemahan  dari Sunrise Holiday paket  wisatanya  terbilang cukup mahal dibandingkan MTIC.
b.  Menyelenggarakan  atau  menjual pelayanan  wisata,  Kelebihan  dari Sunrise  Holiday memiliki  beberapa pilihan  wisata,  seperti  paket  wisata yag  pasti  dengan  harga  yang ditentukan  berdasarkan  berapa orang  atau  kelompok  yang  dibawa dan  mengadakan  voucher  gratis pada  bulan  tertentu.  Dan  juga menjual beberapa pelayanan wisata seperti reservasi hotel, dan merentalkan  mobil  saja  untuk mengantar  ke  bandara,  pelabuhan dan  hotel.  Kelemahan  dari Sunrise Holiday adalah voucher yang dimiliki harus  ditetapkan  waktunya  dan untuk pemenang tidak bisa diwakilkan.
c.    Menyusun  dan  menjual  paket wisata dalam negeri kepada umum atau atas dasar permintaan,
Kelebihan  dari Sunrise  Holiday dapat  melakukan  reservasi  sesuai keinginan  wisatawan  mulai  dari rute  destinasi,  akomodasi  hotel, restoran,  dan  kendaraan  yang diminta. Dapat menghubungi melalui via  email maupun  langsung datang ke kantornya yang berada di compelx  Sarinah  mall .  Bagi  pemesan wisatawan mancanegara harus
disertakan dengan nama dan nomor sesuai  paspor.  Kelemahan  dari Sunrise  Holiday reservasi  yang sudah  masuk  harus  diberi  uang muka 50% dari harga total dan jika ada pembatalan dari pihak wisatawan  deposit  tidak  dapat dikembalikan.
d.  Menyelenggarakan  pemanduan wisata,  Kelebihan  dari  Sunrise Holiday  adalah  5  pemanduan wisata  yang  khusus  memandu  di Gunung  Bromo  yang  memiliki License dan  sudah  berpengalaman mulai  dari  penguasaan  2  Bahasa yaitu  Bahasa  Inggris  dan  Bahasa Belanda,  mengetahui  rute  dan medam  jalan  yang  ditempuh menuju  Gunung  Bromo,  kemudian beberapa spot yang ada di Gunung Bromo seperti Pananjakan, Keldera, Lautan Pasir, Bukit Teletubies, Pasir Berbisik, Pura, dan beberpa lainnya. Kelemahaan  dari Sunrise  Holiday adalah kurangnya penguasaan Bahasa asing seperti Bahasa Jepang, Jerman, dan Mandarin yang
mendominan wisatawan dari
Negara tersebut selain Belanda.
e. Menyediakan fasilitas untuk wisatawan,  kelebihan  dari Sunrise
Holiday dalam hal ini adalah Sunrise Holiday memiliki  beberapa  fasilitas yang  ditawarkan  dari  paket  wisata yang  ditentukan  langsung  atau permintaan  wisatawan.  Akomodasi hotel  seperti  Lava-  lava,  Bromo Permai,  Cemara  Indah.  Untuk transportasi Sunrise
Holiday
memiliki  beberpa  mobil  pribadi yaitu  Hiace  dan  Innova.  Serta memiliki rekomendasi tempat makan  seperti  Jiwa  Jawa  Bromo, Bromo  Asri  dan  Cafe  Lava. Kelemahan  dari Sunruse  Holiday adalah  tidak  memiliki jeep pribadi dan harus memesan dari rentcar jeep
f.  Menjual  tiket/  karcis  sarana angkutan,  dan  lain-  lain,  kelebihan dari Sunrise  Holiday dalam  hal  ini adalah Sunruse  Holiday dapat melayani  penjualan  tiket  sarana angkutan  (darat,  laut,  udata)  bagi customernya  jika  ingin  meminta satu paket lengkap beserta reservasi tiket  pesawat,  kereta  api,  maupun kapal  pesiar  dan  karcis  hiburan. Kelemahan  dari Sunrise  Holiday adalah reservasi transportasi tersebut  masih  melalui  perantara Agen  Perjalanan  yang  bekerjasama dengan Sunrise Holiday.
g.  Mengadakan  pemesanan  sarana
wisata,  kelebihan  dari Sunrise Holiday dapat melakukan pemesanan ( reservation) pertunjukan, atraksi wisata berdasarkan permintaan wisatawan yang menginginkan tambahan seperti Pertunjukan Upacara
Kasodo  dan  Festival  Kasodo  jika dating berlibur ke Bromo pada awal bulan  Juli.  Kelemahannya  adalah kita  dapat  menjumpai  pertunjukan yang  ada  di  Bromo  hanya  setahun sekali  dan  harus  memesan  jauh- jauh  hari  untuk  paket  pertunjukan ini jarena kuota kunjungan di bulan Juli terbatas.
h.  Mengurus  dokumen-  dokumen
perjalanan
sesuai dengan peraturaan yang berlaku, kelebihan Sunrise  Holiday dapat  membantu mengurus  dokumen  perjalanan untuk  wisatawan  mancanegara seperti  ( exit  permit,  fiscal,  passport, visa, entry permit ) Setelah diketahui dan identifikasi  kelebihan  dan  kelemahan yang dimiliki oleh Sunrise Holiday tour and  travel maka  penulis  dapat memberikan  Alternatif  Pemecahan
Masalah,
Langkah- langkah
Pemecahan  Masalah,  dan  Hasil  yang Diharapkan,  berikut  akan  penulis jelaskan mulai dari alternatif pemecahan masalah.
2. Alternatif Pemecahan Masalah
Alternatif  pemecahan  masalah adalah  beberapa  cara  yang  bisa dilakukan  sebagai  jalan  keluar  untuk pemecahan  masalah  yang  dihadapi adalah  melihat  permasalahan  yang ada  dan  diperkuat  dengan  pendapat dari  pengunjung  melalui  kuesioner, maka  penulis  memberikan  beberapa pendapat  dari  wisatawan,  maka  dari itu penulis dapat memberikan beberapa alternative pemecahan masalah antara lain:
a.  Meningkatkan  kemampuan  sumber daya  manusia  dengan  mlengikuti pelatihan atau kursus Bahasa asing
b.  Selalu  menyampaikan  informasi terbaru  dalam  brosur, booklet misalnya  tarif tour ,  hotel  dan rent car .
c.    Memperbaiki  sarana  penunjang untuk operasional.
d.  Menjalin  kerjasana  yang  lebih banyaj lagi dengan industry pariwisata misalnya hotel,
tour&travel , transportasi.
3.  Langkah-  langkah  Pemecahan Masalah
a. Memperbaiki sumber daya manusia dan  kemampuan  Bahasa  dilakukan dengan cara:
1)    Memberikan  pelatihan  untuk
kursus  Bahasa  asing  selain Bahasa Inggris, Belanda misalnya Bahasa Perancis, Jerman, Jepang. 2)  Menambah pengetahuan tentang destinasi wisata serta
penampilan  dalam  melayani wisatawan
b. Memperbaiki kualitas dan kuantitas serta memberikan informasi terbaru dalam  bentuk  brosur, booklet yang ada  di Sunrise  Holiday  Tour  and Travel ,  dapat  dilakukan  dengan
cara:
1)  Saling  melakukan  pendekatan
dengan  industry  pariwisata untuk berperan
dalam penerbitan  atau  pembuatan brosur sebagai sponsor.
2)    Membuat  brosur  dengan informasi yang lengkap tentang destinasi wisata.
c.  Memperbaiki  dan  mengoptimalkan sarana  yang  ada  di Sunrise  Holiday
atau  menambah  sarana  penunjang yang  lebih  baik,  dapat  dilakukan dengan:
1)    Memperbarui  sarana  yang  ada misaknya printer dan computer.
2)  Memperbaiki fasilitas yang rusak misalnya meja dan sofa
4. Hasil yang Diharapkan
a.  Terjalin  komunikasi  yang  baik antara  informan  dengan  pencari informasi
b. Meningkatkan kenyamanan karyawan  sehingga  operasional perusahaan berjalan dengan lancar
c.  Wisatawan  semakin  mengerti  dan tahu  tentang  destinasi  wisata  yang ada di Gunung Bromo
d.  Bertambahnya  wisatawan  ke
Gunung Bromo
e. Meningkatnya pengetahuan karyawan  baik  tentang  destinasi wisata, pengusaan Bahasa serta cara melayani  wisatawan  dengan  baik dan benar
f.  Meningkatkan  kepuasan  wisatawan asing maupun domestic

## KESIMPULAN
Sebagai  pihak  yang  termasuk dalam  industry  pariwisata  di  Kota
Malang. Sunrise  Holiday  Tour  and Travel telah  lama  menjalani  bisnis  ini.
Wisatawan yang membutuhkan sebagai  konsumen  dari  produk  yang kami hasilkan. Kepentingan inilah jasa informasi  pariwisata  berperan  di dalamnya.  Peranan Sunrise  Holiday Tour  and  Travel guna  meningkatkan wisatawan  ke  Gunung  Bromo  bisa dikatakan cukup baik.
Setelah
melakukan pengamatan  dan  mengolah  data  yang di  dapat,  penulis  mendapatkan beberapa  kekurangan dan  kelemahan, oleh  karena  itu  penulis  berharap  agar kekurangan tersebut dapat diperbaiki.
Karena  bagaimanapun Sunrise  Holiday Tour  and  Travel sangat  berperan penting  dalam  meningkatkan  umlah kunjungan wisatawan Sunrise Tour and
Travel sangat  berperan  penting  dalam meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan  khususnya  di  Gunung Bromo  dan  Jawa  Timur  pada umumnya.

## DAFTAR RUJUKAN
Damanik, Janianto, dan Weber Helmut. F., 2006. Perencanaan Ekowisata :dari Teori ke Aplikasi . Yogyakarta: Andi
Fandeli, Chafid, 1995, Dasar- Dasar Manajemen Kepariwisataan Alam . Yogyakarta: Liberty
Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan
Sutanto, D. (2016). Pentingnya Promosi Guna Meningkatkan Minat Wisatawan Wisata Sejarah Di Kota Lama Semarang . Jurnal Pariwisata Pesona, 1 (1). Retrieved from http://jurnal.unmer.ac.id/inde x.php/jpp/article/view/372