Volume 6 Nomor 1, Juni 2024 e-ISSN : 2656-775X

## Strategi Pemasaran 7P Pada Penciptaan Kepuasan Pengunjung Wisata Romokalisari Surabaya
Stephanie-Astrid Ayu 1 *, Citra-Anggraini Tresyanto 2 , Paola-Sharon Susila 3
1 Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Darma Cendika; ayu162018@gmail.com 2 Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Darma Cendika; citratresyanto@gmail.com
3 Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Darma Cendika; paola.susila@student.ukdc.ac.id
* Penulis korespondensi: ayu162018@gmail.com ; Tel.: 087853247119

## Abstrak
Pasca  pandemic  Covid-19,  saat  ini  destinasi  wisata  telah  mulai  menunjukkan  aktivitas  kembali.  Banyak destinasi wisata baru juga dikelola untuk memberikan hiburan bagi masyarakat. Beberapa destinasi wisata juga menjadi sumber penghasilan bagi warga disekitar lokasi destinasi wisata tersebut. Salah satu destinasi wisata  yang  baru  di  Kota  Surabaya  adalah  Romokalisari  Adventure  Land  (RAL).  Destinasi  wisata  ini berlokasi di daerah paling ujung dari Surabaya barat, berbatasan dengan dermaga ujung, dan berada di satu lokasi  dengan  Rusunawa  Romokalisari.  Program  pemerintah  kota  Surabaya,  selain  mengelola  destinasi wisata  RAL  untuk  hiburan  bagi  warga  kota  Surabaya,  Pemerintah  kota  Surabaya  juga  berharap  dengan jumlah  pengunjung  destinasi  wisata  yang  meningkat,  maka  akan  memberikan  dampak  positif  bagi perekonomian warga sekitar lokasi RAL. Berdasarkan data survei lapangan yang dilakukan, di Rusunawa Romokalisari terdapat 100 penghuni yang masuk dalam kategori Masyarakat Berpenghasilan Renda (MBR). Harapan dari pemerintah kota Surabaya untuk menciptakan sarana warga kategori MBR difasilitasi dengan destinasi  wisata  baru  tersebut.  Pengelola  wahana  dan  UKM  yang  ada  di  RAL  sepenuhnya  dikelola  oleh warga Rusunawa Romokalisari. Penelitian dilakukan dengan melakukan pengambilan data, pengamatan, wawancara dan tinjauan lokasi RAL guna mengamati lebih jauh strategi pemasaran 7P untuk menciptakan kepuasan pengunjung destinasi wisata RAL. Strategi 7P membahas tentang product, place, price, promotion, people, phisycal evidence, process .  Dari hasil penelitian diketahui bahwa phisycal evidence dan process adalah hal yang  lebih  diperhitungkan  oleh  para  pengunjung  destinasi  wisata  RAL.  Maka  dari  itu,  pemerintah  kota Surabaya  perlu  menciptakan physical  evidence dan process yang  sesuai  dengan  harapan  dari  masyarakat pengunjung destinasi wisata RAL, sehingga mampu meningkatkan jumlah pengunjung.
Kata kunci: pariwisata ; kepuasan ; strategi;  pemasaran

## Abstract
After the Covid-19 pandemic, currently tourist destinations have started to show activity again. Many new tourist destinations are also managed to provide entertainment for the community. Several tourist destinations are also a source of income for residents around these tourist destinations. One of the new tourist destinations in the city of Surabaya is Romokalisari Adventure Land (RAL). This tourist destination is located at the far end of western Surabaya, bordering the end pier, and is in the same location as Rusunawa Romokalisari. The program of the Surabaya city government, in addition  to  managing  RAL  tourist  destinations  for  entertainment  for  Surabaya  city  residents,  the  Surabaya  city government also hopes that the increasing number of visitors to tourist destinations will have a positive impact on the economy of residents around the RAL location. Based on field survey data conducted, in Rusunawa Romokalisari there are 100 residents who fall into the Low Income Community (MBR) category. The hope of the Surabaya city government
to create community facilities for the MBR category is facilitated by this new tourist destination. The organizers of the rides and SMEs at RAL are fully managed by the residents of Romokalisari Rusunawa. The research was conducted by collecting funds, observing, interviewing and reviewing RAL locations to further observe the 7P marketing strategy to create  visitor  satisfaction  for  RAL  tourist  destinations.  The  7P  strategy  discusses  product,  place,  price,  promotion, people, physical evidence, process. From the research results it is known that physical evidence and process are things that are more taken into account by visitors to RAL tourist destinations. Therefore, the Surabaya city government needs to  create  physical  evidence  and  processes  that  are  in  line  with  the  expectations  of  the  public  visiting  RAL  tourist destinations, so as to be able to increase the number of visitors..
Keywords: tourism ; satisfaction ; strategy;  marketing.

## PENDAHULUAN
Kota Surabaya adalah ibu kota Provinsi Jawa Timur yang menjadi pusat pemerintahan dan perekonomian dari Provinsi Jawa Timur sekaligus kota terbesar di provinsi tersebut. Luas Kota Surabaya sekitar ±335,28 km², dan memiliki jumlah penduduk sebanyak 2.972.801 (data tahun 2022). Kota Surabaya merupakan kota terbesar kedua di Indonesia setelah Jakarta. Kota Surabaya dan  wilayah Gerbang  kertosusila  memiliki  satu  bandar  udara,  yaitu  Bandara  Internasional Juanda, dan memiliki 2 buah Pelabuhan, yaitu Pelabuhan Tanjung Perak dan Pelabuhan Ujung. mungkin  menjadi  salah  satu  kota  di Indonesia  yang  sarat  dengan  sejarah.  Surabaya  terkenal dengan  sebutan  Kota  Pahlawan  yang  berhubungan  dengan  sejarah  perjuangan  pahlawan kemerdekaan Indonesia. Tidak hanya itu, Surabaya memiliki beberapa daerah destinasi wisata. Beberapa destinasi wisata yang ada di Kota Surabaya menyajikan wisata pemandangan alam, wisata sejarah, wisata religi, dan wisata edukasi. Destinasi wisata yang ada di Surabaya sangat menarik untuk dikunjungi dan terbuka bagi wisatawan lokal maupun wisatawan mancanegara. Salah satu destinasi wisata yang bernuansa pemandangan alam dan edukasi adalah wisata yang baru saja diresmikan oleh Walikota Surabaya pada akhir bulan September 2022 dengan nama Romokalisari Adventure Land (RAL).
Romokalisari  Adventure  Land  (RAL)  merupakan  salah  satu  destinasi  wisata  baru  yang berlokasi  di  bagian  paling  ujung  wilayah  Surabaya Barat.  Lokasi  RAL  ini  tepatnya  berada di Kawasan pesisir Teluk Lamong, Dermaga Ujung, atau Pelabuhan Ujung, Surabaya Barat. Konsep dari wisata Romokalisasi Adventure adalah destinasi wisata yang menggunakan konsep wisata petualangan dan edukasi. Jumlah kunjungan wisatawan RAL paling banyak pada periode masa libur akhir tahun 2022, yaitu mencapai 3.000 kunjungan wisatawan. Pada momen akhir pekan atau pada hari Sabtu-Minggu jumlah kunjungan wisatawan antara 500 – 1.000, dan pada hari biasa, kunjungan wisatawan tidak lebih dari 100 kunjungan. Lokasi RAL ini berdekatan dengan rusunawa  Romokalisari.  Lokasi  RAL  berada  di  satu  lokasi  dengan  rusunawa  Romokalisari. Berdasarkan informasi, di Rusunawa Romokalisari terdapat 100 orang penghuni yang termasuk dalam kategori Masyarakat Berpenghasilan Rendah (MBR). Berdasarkan pada kondisi tersebut, maka  Pemerinta  kota  Surabaya  berupaya  memberikan  solusi  untuk  membantu  para  MBR tersebut    dengan melibatkan  para  penghuni  rusunawa  Romokalisari  untuk  mengelola  semua wahana  yang  ada  di  destinasi  wisata  RAL.  Kepala  Dinas  Ketahanan  Pangan  dan  Pertanian (DKPP)  Kota Surabaya,  Ibu Antiek  Sugiharti  mengatakan,  100  orang  MBR  warga  Rusunawa Romokalisari tersebut memang tenaganya disiapkan untuk dilibatkan dalam pengelolaan RAL. Mulai  dari  tempat  parkir,  operator  wahana,  stan  makanan  dan  minuman,  stan  suvenir, keamanan, hingga ada yang direkrut Seadoo Safari Surabaya. Prinsip yang digunakan dalam pengelolaan RAL adalah, dari MBR, oleh MBR, dan untuk MBR.
Penelitian  ini  berfokus  untuk  melakukan  penelitian  yang  berkaitan  dengan  strategi meningkatkan jumlah atau volume pengunjung wisata RAL terutama pada hari biasa dan akhir pekan dan menggali informasi faktor pencipta kepuasan bagi para pengunjung wisata RAL.
Destinasi wisata atau pariwisata merupakan salah satu bentuk bisnis usaha dalam bidang jasa yang memerlukan perlakuan khusus. Hal tersebut disebabkan karena karakteristik jasa tidak berwujud ( intangibility ), tidak terpisah ( inseparability ), bervariasi ( variability ) dan mudah lenyap ( perishability), (Nasution (2015: 5)). Strategi pemasaran untuk bisnis jasa tidak bisa disamakan dengan strategi pemasaran produk consumer goods. Mengingat karakteristik dari jasa tersebut, maka  strategi  pemasaran yang  sesuai  untuk  memasarkan  suatu  destinasi  wisata atau  bidang pariwisata adalah strategi pemasran dengan konsep 7P. Strategi pemasaran 7P meliputi product, place, price, promotion, people, process, physical evidence.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  strategi  7P  yang  digunakan  dalam  Upaya meningkatkan jumlah pengunjung destinasi wisata RAL. Selain itu, penelitian ini juga menjadi salah satu usaha untuk mewujudkan kontribusi nyata Universitas Katolik Darma Cendika dalam pencapaian  tujuan  pembangunan  berkelanjutan  di  skala  lokal  hingga  nasional  yang  telah dicanangkan  dalam  RPJMN  sejak  2015-2019  dan  kembali  dilanjutkan  di  RPJMN  2020-2024. Sesuai  dengan  bidang  kajian  ekonomi  berkelanjutan,  topik  penelitian  ini  masuk  dalam  tema penelitian pemetaan bisnis di Jawa Timur dengan topik utama yaitu ekonomi dan pariwisata berkelanjutan.

## TINJAUAN LITERATUR Pemasaran Jasa
Pemasaran jasa adalah suatu kegiatan yang dilakukan produsen atau distributor kepada konsumen untuk menawarkan suatu produk yang tidak dapat dilihat, dirasakan, didengar, dan diraba oleh konsumen tersebut namun bisa didapatkan dan dirasakan manfaatnya (Syamsurijal, 2022). Pemasaran jasa dibedakan menjadi dua, yaitu pemasran jasa social maupun manajerial. Secara  sosial,  pemasaran  jasa  adalah  proses  sosial  yang  dengan  proses  itu  individu  dan kelompok  mendapatkan  apa  yang  dibutuhkan  dan  diinginkan  dengan  cara  menciptakan, menawarkan, mempertukarkan  produk  jasa yang  bernilai  dengan  pihak  lain.  Pemasaran jasa secara  manajerial,  adalah  proses  perencanaan,  pelaksanaan  pemikiran,  penetapan  harga, promosi,  dan  penyaluran  gagasan  tentang  produk  jasa  untuk  menciptakan  pertukaran  yang memenuhi sasaran individu dan organisasi (Fatihudin, D., & Firmansyah, A., 2019). Pemasaran Jasa menurut Rangkuti (2003:20) dalam Meinarti Puspaningtyas, pertama pemasaran jasa lebih bersifat intangible dan immaterial karena produknya  tidak  kasat mata dan  tidak dapat diraba. Kedua,  produksi  jasa  dilakukan  saat  konsumen  berhadapan  dengan  petugas  sehingga pengawasan  kualitasnya  dilakukan  dengan  segera.  Ketiga,  interaksi  antara  konsumen  dan petugas adalah penting untuk dapat mewujudkan produk yang dibentuk.

## Bauran Pemasaran
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2012:75)  dalam  Andry  Herawati  &  Wahyu  Abdillah (2018),  bauran  pemasaran  merupakan  suatu  cara  di  dalam  pemasaran  yang  digunakan  oleh perusahan atau produsen secara terus menerus untuk memenuhi misi suatu perusahaan di pasar sasarannya.  Pengertian  bauran  pemasaran  menurut  Alma  (2014:143)  bauran  pemasaran merupakan strategi mencampuri kegiatan-kegiatan pemasaran, agar dicari kombinasi maksimal sehingga mendatangkan hasil yang memuaskan. Pengertian bauran pemasaran menurut Kotler dan Armstrong (2014:76) yaitu The marketing mixis the set of tactical marketing tools that the firm blends  to  produce  the  response  it  wants  in  the  target  market ,  yang  artinya  seperangkat  peralatan pemasaran taktis yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan
oleh  pasar  sasaran.  Menurut  Lupiyoadi  (2013:90)  bauran  pemasaran  atau  marketing  mix merupakan alat pemasar yang terdiri dari berbagai elemen suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan positioning yang diterapkan dapat berjalan sukses. Menurut Zeithaml dan Bitner (2007:18) bauran pemasaran jasa adalah elemen- elemen  organisasi  perusahaan  yang  dapat  dikontrol  oleh  perusahaan  dalam  melakukan komunikasi  dengan  konsumen  dan  akan  dipakai  untuk  memuaskan  konsumen.  Jadi  bauran pemasaran  merupakan  seperangkat  variabel  yang  dapat  dikendalikan  perusahaan  guna mempengaruhi respon konsumen. Dalam bauran pemasaran untuk produk jasa berbeda dengan produk barang. Letak perbedaan terdapat elemenelemen tambahan didalam bauran pemasaran itu sendiri.Bauran pemasaran dalam produk barang terdiri dari 4P ( Product, price, promotion, and place ) didalam jasa dirasa kurang karena karakteristik jasa berbeda dengan barang maka perlu ditambah 3 unsur yaitu ( People, process & Physical Evidence ).
Dalam pemasaran industri jasa, dipergunakan bauran pemasaran 7P menurut Kotler dan Fox dalam (Lupiyoadi, 2013: 92), yaitu:

## 1. Produk (product)
Produk adalah merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen. Dalam memberli produk, konsumen tidak hanya membeli fisik produk dari produk itu sendiri tetapi membeli benefit dan value dari produk tersebut yang disebut the offer.
2. Harga (price)
Menurut  Kotler  (2001),  pengertian  harga  adalah sejumlah  uang  yang dibebankan  ke suatu produk atau layanan jasa. Artinya, harga adalah jumlah nilai yang harus dibayar konsumen demi memiliki atau mendapatkan keuntungan dari sebuah produk barang atau jasa.
3. Tempat (place)
Tempat  dalam  jasa  merupakan  gabungan  antara  lokasi  dan  keputusan  atas  saluran distribusi,  dalam  hal  ini  berhubungan  dengan  bagaimana  cara  menyampaikan  jasa kepada konsumen dan dimana lokasi yang strategis
4. Promosi (Promotion)
Promosi  meliputi  berbagai  metode  untuk  mengkomunikasikan  manfaat  jasa  kepada pelanggan  potensial.  Metode  promosi  tersebut  biasanya  terdiri  atas  periklanan, promosi penjualan, personal selling, dan public relation.
5. Proses (Process) Proses produksi atau operasional merupakan faktor penting bagi konsumen bisnis jasa. Pelanggan  restoran  misalnya  sangat  terpengaruh dengan  pelayanan yang dilakukan oleh  pramuniaga  atau  waitress  dan  lamanya  menunggu  pesanan  selama  proses produksi
6. Orang (People)
Dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, maka tenaga kerja atau personal yang menangani  langsung  konsumen  dalam  aktifitas  pemasaran  pastinya  sangat berpengaruh kepada kualitas jasa itu sendiri. Oleh sebab itu setiap organisasi jasa harus secara jelas menentukan apa yang diharapkan dari setiap karyawan dalam berintraksi dengan pelanggan.
7. Bentuk Fisik (physical evidence )
Bukti  fisik  merupakan  lingkungan  fisik  tempat  jasa  diciptakan  dan  langsung berinteraksi oleh konsumen

## Bisnis Pariwisata
Bisnis  Pariwisata  merupakan  bisnis  yang  bergerak  di  bidang  jasa,  sehingga  strategi pemasaran yang digunakan merupakan strategi pemasaran untuk jasa. Dalam UU Pariwisata Nomor 9 Tahun 1990 tentang Kepariwisataan memuat beberapa pengertian tentang pariwisata. Pariwisata  adalah  segala  sesuatu  yang  berhubungan  dengan  wisata,  termasuk  pengusahaan obyek dan daya tarik wisata serta usaha – usaha yang terkait dibidang tersebut; 4. kepariwisataan adalah  segala  sesuatu  yang  berhubungan  dengan  penyelenggaraan  pariwisata;  5.  usaha pariwisata adalah kegiatan yang bertujuan menyelenggarakan jasa pariwisata atau menyediakan atau mengusahaakan obyek dan daya tarik wisata, usaha sarana pariwisata, dan usaha lain yang terkait dibidang tersebut ; 6. obyek dan daya tarik wisata adalah segala sesuatu yang menjadi sasaran wisata ; 7. kawasan pariwisata adalah kawasan dengan luas tertentu yang dibangun atau disediakan  untuk  memenuhi  kebutuhan  pariwisata.  Bisnis  pariwisata  adalah usaha  yang menyediakan  barang  dan  atau  jasa  bagi  pemenuhan  kebutuhan  wisatawan  dan penyelenggaraan  pariwisata.  Sektor  pariwisata  memang  cukup  menjanjikan  untuk  turut membantu  menaikkan  cadangan  devisa  dan  secara  pragmatis  juga  mampu  meningkatkan pendapatan masyarakat (Wikipedia). Bisnis pariwisata adalah usaha yang menyediakan barang dan atau jasa bagi pemenuhan kebutuhan wisatawan dan penyelenggaraan pariwisata. Bisnis pariwisata adalah usaha yang menyediakan barang dan atau jasa bagi pemenuhan kebutuhan wisatawan dan penyelenggaraan pariwisata.

## Kepuasan Pengunjung
Molle  et  al.,  2019  dalam  Rahayu,  S.,  &  Syafe’i,  D.  (2022).    Menyatakan  kepuasan merupakan  elemen  penting  yang  mencerminkan  keberhasilan  produsen.  kepuasan  bisa diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan  sesuatu  atau  membuat  sesuatu  memadai.  Menurut  Day yang  dikutip  oleh  Tjiptono  dalam  Septiani  (2010),  Kepuasan  atau  ketidakpuasan  pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian atau diskonfirmasi yang dirasakan antara  harapan  sebelumnya  (atau  norma  kinerja  lainnya)  dan  kinerja  actual  produk  yang dirasakan  setelah  pemakaian.  Prinsip  utama kepuasan adalah  perbandingan  antara  apa  yang diharapkan  dengan  tingkat  kerja  yang  dirasakan  oleh  wisatawan.  Artinya  kepuasan  itu merupakan perbandingan antara kinerja dan harapan, jika kinerja produk yang dirasakan lebih tinggi dari harapan maka wisatawan akan puas atau senang, demikan juga sebaliknya.
Kerangka Konseptual
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## METODE PENELITIAN

## Lokasi dan Desain Penelitian
Destinasi wisata baru Romokalisari Adventure Land (RAL) saat pertama kali diresmikan pada tahun 2022, memiliki beberapa wahana hiburan yang menarik dan seru untuk dikunjungi
Strategi Pemasaran  7P:
KEPUASAN PENGUNJUNG
Volume 6 Nomor 1, Juni 2024 e-ISSN : 2656-775X
bersama  dengan  teman  dan  keluarga.  Wahana  yang  tersedia  di  RAL  diantaranya  adalah playground , mini zoo , arena berkuda, ATV, kano dan sekoci di area mangrove, dan wahana jet ski.  RAL  dibangun  di  lahan  seluas  76.769  m  persegi.  Sebagian  dari  lahan  tersebut  telah dibangun wahana  permainan,  edukasi  serta  lapak  UMKM yang menjual  aneka olahan  ikan, stan  makanan  dan  minuman.  UMKM  yang  tersedia  disana  dikelola  oleh  warga  penghuni rusunawa  Romokalisari.  Wali  Kota  Surabaya  berupaya  meningkatkan  penghasilan  dari  100 orang  penghuni  dari  rusunawa  Romokalisari  yang  termasuk  dalam  kategori  masyarakat berpenghasilan  rendah  (MBR)  dengan  melibatkan  para  warga  tersebut  untuk  turut  serta mengelola wahana, UMKM, dan lingkungan dari destinasi wisata RAL tersebut.  Untuk alokasi waktu operasional RAL adalah setiap hari, buka pukul 08.00 WIB sampai dengan pukul 16.00 WIB. Untuk harga tiket masuk ke area RAL saat ini bebas biaya atau gratis. Namun apabila pengunjung wisatawan berminat untuk mencoba wahana hiburan dan permainan yang ada di RAL, ada biaya untuk kupon bermain. Berikut daftar harga kupon bermain wahana di RAL:
Tabel 1 Daftar Harga Kupon Wahana NO. Nama Wahana Harga Kupon (Rp.) 1. Sepeda Air 10.000/orang 2. Wisata Perahu 10.000/orang 3. Kano 10.000/orang 4. ATV Track Pendek 25.000/orang 5. ATV Track Panjang 50.000/orang 6. Sekoci Kecil 10.000/orang 7. Sekoci Besar 10.000/orang 8. Lintasan Kuda 20.000/orang
Lokasi  dari  RAL  ini  dapat  ditempuh  dengan  menggunakan kendaraan  pribadi, baik motor maupun mobil. Selain itu, warga kota Surabaya juga bisa menggunakan jasa angkutan Suroboyo  Bus.  Dinas  Perhubungan  Kota  Surabaya  juga  telah  menyiapkan  akses  transportasi setiap  akhir  pekan.  Setiap  Sabtu-Minggu,  Suroboyo  Bus  akan  diatur  rutenya  sampai  ke Romokalisari Adventure Land.

## Populasi dan Sampel
Pada  bagian  ini,  penulis  menjelaskan  sampel  penelitian,  metode  yang  diterapkan  untuk menentukan  jumlah  sampel,  serta  struktur  sampel.  Penelitian  dengan  jumlah  struktur  pada sampelnya harus disajikan dalam tabel. (Spasi Tunggal; Book Antiqua, 11 ) a. Populasi
Menurut  Sugiyono  (2017),  populasi  dapat  berarti  sebagai  wilayah  generalisasi  yang terdiri  atas  obyek  atau  subyek  yang  mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah para pengunjung yang merupakan wisatawan Romokalisari Adventure Land.

## b. Sampel
Menurut  Sugiyono  (2017),  sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  suatu populasi. Jumlah Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengambilan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode convenience sampling. Metode ini digunakan peneliti karena dianggap paling sesuai, sehingga dapat  memudahkan  peneliti  untuk  mendapatkan  data  primer,  tidak  mempertimbangkan tentang pemilihan  karakteristik responden yang mewakili populasi.

## Metode Analisis Data
Metode  analisis  data  merujuk  pada  kegiatan  yang  dilakukan  setelah  data  dari  seluruh responden atau sumber data lain terkumpul, sebagaimana dijelaskan oleh Sugiyono (2017:244). Kemudian  pada  proses  analisis  data  ini  bersifat  kuantitatif  dan  menggunakan  representasi angka. Hasil data yang terkumpul akan disajikan dalam bentuk tabel guna untuk memudahkan analisis  dan  pemahaman  data,  sehingga  presentasi  data  menjadi  lebih  terstruktur.  Untuk meningkatkan  validitas  hasil  penelitian,  data  yang  terkumpul  akan  dianalisis  dengan menggunakan  alat  statistik,  dan  analisis  tersebut  akan  dilakukan  melalui  program  SPSS ( Statistical Product and Service Solutions ).

## TEMUAN EMPIRIS
Hasil  dari  penelitian  menunjukkan  bahwa  ke  7  faktor  dari  strategi  pemasaran  7  P  valid digunakan  sebagai  alat  pengukuran  pencapaian  kepuasan  pengunjung  destinasi  wisata Romokalisari Adventure Land. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pr oduct, price, place, pronotion, dan people tidak berpengaruh pada penciptaan kepuasan pengunjung destinasi wisata Romokalisari Adventure Land. Sedangkan untuk physical evidence dan proces s berpengaruh pada penciptaan kepuasan pengunjung destinasi wisata Romokalisari Adventure Land. Hal ini berarti bahwa  pengunjung  wisatawan  destinasi  wisata  Romokalisari  Adventure  Land  sangat memperhitungkan bentuk bukti fisik seperti perangkat atau peralatan yang mendukung kegiatan di dalam suatu bisnis. Unsur physical evidence yakni seperti keberadaan tempat usaha, produk, logo, hingga kemasan dan isi produk yang dijual. Semakin bagus dan memadai unsur physical evidence t ersebut  akan  mampu  menciptakan  kepuasan  bagi  pengunjung  destinasi  wisata  Romokalisari Adventure  Land. Sedangkan  untuk  variable  process,  pengunjung  wisatawan menuntut  adanya proses atau urutan pelaksanaan atau kejadian yang saling terkait yang bersama-sama mengubah masukan  menjadi  keluaran  yang  baik  dan  sesuai  dengan  harapan  pengunjung  wisatawan, sehingga  mampu  menciptakan  kepuasan  bagi  semua  pengunjung  wisatawan  destinasi  wisata Romokalisari Adventure Land.

## Evaluasi Prasyarat Uji Validitas
Berdasarkan Hasil pengolahan data uji Validitas maka disimpulkan bahwa semua data Valid yang digunakan dalam penelitian ini semua valid.

## Uji Reliabilitas
Berdasarkan Hasil pengolahan data uji reliabilitas maka dapat simpulkan bahwa data penelitian yang digunakan dalam penelitian ini reliabel.
a. Uji Normalitas
Hasil Uji normalitas dalam penelitian ini dilakukan melalui metode grafik.
Volume 6 Nomor 1, Juni 2024 e-ISSN : 2656-775X

## b. Uji Multikolinieritas
Berdasarkan hasil Uji multikolinearitas ini diketahui bahwa VIF < 10 dan nilai Tolerance > 0.10 maka tidak terjadi multikolinearitas antar variable independent.

## c. Uji t
Dalam penelitian ini hasil dari uji t, dengan nilai T-table = 1,98 adalah sebagai berikut, sehingga kesimpulan hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1 (Product) = 0,958 = Hipotesis Ditolak H2 (Price) = 0.209 = Hipotesis Ditolak H3 (Place) = 0.157 = Hipotesis Ditolak H4 (Promotion) = 0.689 = Hipotesis Ditolak H5 (People) = -0.730 = Hipotesis Ditolak

## Gambar 2 Hasil Uji Normalitas

## Gambar 3 Hasil Uji Multikolinearitas
H6 (Physical_Evidence) = 2.080 = Hipotesis Diterima H7 (Process) = 2.102 = Hipotesis Diterima

## PEMBAHASAN
Hasil  dari  penelitian  menunjukkan  bahwa  ke  7  faktor  dari  strategi  pemasaran  7P  valid digunakan  sebagai  alat  pengukuran  pencapaian  kepuasan  pengunjung  destinasi  wisata Romokalisari Adventure Land. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa product, price, place, pronotion, dan people tidak berpengaruh pada penciptaan kepuasan pengunjung destinasi wisata Romokalisari Adventure Land. Sedangkan untuk physical evidence dan process berpengaruh pada penciptaan kepuasan pengunjung destinasi wisata Romokalisari Adventure Land. Hal ini berarti bahwa  pengunjung  wisatawan  destinasi  wisata  Romokalisari  Adventure  Land  sangat memperhitungkan bentuk bukti fisik seperti perangkat atau peralatan yang mendukung kegiatan di dalam suatu bisnis. Unsur physical evidence yakni seperti keberadaan tempat usaha, produk, logo, hingga kemasan dan isi produk yang dijual. Semakin bagus dan memadai unsur physical evidence  tersebut  akan  mampu  menciptakan  kepuasan  bagi  pengunjung  destinasi  wisata Romokalisari  Adventure  Land.  Sedangkan  untuk  variable  process,  pengunjung  wisatawan menuntut adanya proses atau urutan pelaksanaan atau kejadian yang saling terkait yang bersama- sama mengubah masukan menjadi keluaran yang baik dan sesuai dengan harapan pengunjung wisatawan, sehingga mampu menciptakan kepuasan bagi semua pengunjung wisatawan destinasi wisata Romokalisari Adventure Land.

## KESIMPULAN
Hasil dari penelitian ini memberikan gambaran dari strategi 7P yang perlu ditingkatkan dalam upaya  mengelola  destinasi  wisata  Romokalisari  Adventure  Land,  Surabaya.  Bukan  hanya memberikan prioritas pada physical evidence dan process, melainkan juga seluruh variable dari strategi  7P  yang  ada.  Karena  kepuasan  pengunjung  menjadi  kunci  utama  untuk  menarik pengunjung wisatawan lebih banyak lagi. Pengunjung yang puas akan memberikan pernyataan kepuasan  melalui  testimoni  dan  Word  of  Mouth  positif,  sehingga  secara  tidak  langsung pengunjung  yang  puas  akan  menjadi  marketing  gratis  bagi  destinasi  wisata  Romokalisari Adventure Land.

## Gambar 6 Hasil Analisis Regresi

## REFERENSI
Abdillah,  W.,  &  Herawati,  A.  (2018).  Pengaruh  bauran  pemasaran  (7p)  terhadap  pengambilan keputusan  siswa  dalam  memilih  sekolah  berbasis  entrepreneur  (Studi  pada  SMA Muhammadiyah 9 Surabaya). Pengaruh Bauran Pemasaran (7p) Terhadap Pengambilan Keputusan  Siswa  Dalam  Memilih  Sekolah  Berbasis  Entrepreneur  (Studi  Pada  SMA Muhammadiyah 9 Surabaya), 2(2).
Amalia, Z. R. (2019). Implementasi Bauran Komunikasi Pemasaran Wana Wisata Padusan Pacet Kabupaten Mojokerto Dalam Meningkatkan Jumlah Wisatawan. Commercium, 2(2).
Fatihudin,  D.,  &  Firmansyah,  A.  (2019). Pemasaran  Jasa  (strategi,  mengukur  kepuasan  dan loyalitas pelanggan). Deepublish
Farida, I., Tarmizi, A., & November, Y. (2016). Analisis pengaruh bauran pemasaran 7p terhadap kepuasan pelanggan pengguna gojek online. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 1(1), 31-40.
Hasan, S., Awalia, S., Sihombing, N., Hakim, I., & Juliana, J. (2022). Pemasaran Jasa.
Hanggraito,  A.  A.,  Wiratama,  A.  S.,  &  Saifuddien,  R.  A.  (2020).  Alternatif  Strategi  Bauran Pemasaran 7P Museum Batik Yogyakarta. Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas Dan Perjalanan, 4(2), 72-83.
Indriyati, I. N., Daryanto, A., & Oktaviani, R. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Persepsi  Konsumen  PT  Home  Credit  Indonesia. Jurnal  Aplikasi  Bisnis  Dan  Manajemen (JABM), 4(2), 261-261.
J.  Moleong,  Lexy.2014.  Metode  Penelitian  Kualitatif,  Edisi  Revisi.  PT  Remaja  Rosdakarya, Bandung.
Kotler Dan Amstrong. 2011. Dasar-Dasar Pemasaran, Indeks: Jakarta Landra,  Nengah  &  Sapta Setia, I  Ketut  (2018). BISNIS  PARIWISATA.  CV.  Noah Alethea,  Kab. Badung Bali Indonesia
Mulyati, Y., & Afrinata, M. (2018). Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Minat Berkunjung  Kembali  Pada  Destinasi  Wisata  Pantai  Carocok  Painan  Kabupaten  Pesisir Selatan  (Studi  Kasus  Pada  Wisatawan  Domestik). Jurnal  Akuntansi,  Ekonomi  Dan Manajemen Bisnis, 6(2), 191-200.
Puspaningtyas,  M.  (2011).  Analisis  strategi  pemasaran  jasa. Dinamika  Dotcom:  Jurnal Pengembangan Manajemen Informatika dan Komputer.
Rahayu,  S.,  &  Syafe’i,  D.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan  Promosi  Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 5(2), 2192-2107.
RIZANTARA,  S.  (2015). STRATEGI  PEMASARAN  TELUK  KILUAN  SEBAGAI  DESTINASI WISATA BAHARI DI PROVINSI LAMPUNG (Doctoral dissertation, Universitas Gadjah Mada).
Sumiyati,  S.,  &  Murdiyanto,  L.  (2018).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Pariwisata  Untuk Meningkatkan Kunjungan Wisatawan Di Pantai Suwuk Kabupaten Kebumen. WACANA: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 17(2), 171-180.
Suryawati, B. N., Kusmayadi, I., & Wardani, L. (2019). Strategi 7p Untuk Perluasan Pangsa Pasar Sektor Industri Pariwisata Di Desa Ekowisata Kerujuk Kabupaten Lombok Utara. Jurnal Abdi Insani, 6(1), 64-71.
Utama, I. G. B. R. (2017). Pemasaran pariwisata. Penerbit Andi.
Yanti,  T.  (2018). Strategi  Bauran  Pemasaran  7p  Kawasan  Ekowisata  Di  Desa  Wisata Nglanggeran (Doctoral Dissertation, Universitas Gadjah Mada).
Https://Kemenparekraf.Go.Id/Ragam-Pariwisata/Persiapan-Sektor-Pariwisata-Indonesia-Di- Era-Next-Normal  Diakses Pada 15 Juli 2022, Pukul 17.30 WIB. https://www.detik.com/jatim/wisata/d-6313762/harga-tiket-8-wahana-di-romokalisari- adventure-land-surabaya/2 diakses pada 12 Januari 2023, 17.42 WIB
https://www.suarasurabaya.net/kelanakota/2022/seru-seruan-di-romokalisari-adventure- land-wisata-alam-baru-di-surabaya/, diakses pada 12 Januari 2023, 17.42 WIB