## EFEKTIVITAS MEDIA SOSIAL WHATSAPP SEBAGAI SARANA KOMUNIKASI PEMASARAN PENYELENGGARA TRANSFER DANA BUKAN BANK PADA PT. WORLDWIDE EXPRESS REMITTANCE
THE EFFECTIVENESS OF WHATSAPP SOCIAL MEDIA AS A MEANS OF MARKETING COMMUNICATION FOR NON-BANK FUND TRANSFER PROVIDERS AT PT.

## WORLDWIDE EXPRESS REMITTANCE
Aulia Fitri 1 , M. Lutfi 2 , Muya Syaroh Iwanda Lubis 3
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Dharmawangsa Jl. K.L. Yos Sudarso Medan *Email: auliafitrilie31@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  membahas  mengenai  efektivitas  media  sosial  WhatsApp  sebagai  sarana komunikasi  pemasaran  penyelenggara  transfer  dana  bukan  bank  pada  PT.  Worldwide  Expresss Remittance. Penggunaan WhatsApp sebagai alat pemasaran yang sudah tidak lazim di masyarakat, khususnya bagi pedagang online shop yang sedang marak di sektor perdangan barang atau jasa. Tidak sedikit juga usaha bidang jasa yang melakukan pemasaran secara online salah satunya usaha di bidang jasa keuangan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas media sosial WhatsApp sebagai sarana komunikasi pemasaran penyelenggara transfer dana bukan bank pada PT.  Worldwide  Express  Remittance  Dengan  metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu  deskriptif kualitatif  dengan  Teknik  pengumpulan  berupa  wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi.  Teknik analisis data dengan melakukan reduksi atau pemilihan data, analisis data dalam bentuk uraian untuk dapat ditarik kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Worldwide Express Remittance  dalam  menggunakan  WhatsApp  sebagai  sarana  komunikasi  pemasaran  belum sepenuhnya  efektif.  Kendala  yang  menjadi  faktor  penghambat  dalam  efektivitas  media  sosial WhatsApp  sebagai  sarana  komunikasi  pemasaran  terkait  penggunaan  fitur  pada  media  sosial WhatsApp dan kurangnya SDM pengelola yang tepat tidak memanfaatkan keseluruhan fitur yang terdapat pada WhatsApp dalam mengoptimalkan proses pemasaran.
Kata Kunci: Efektivitas, Komunikasi, Media Sosial, Pemasaran, Sarana, WhatsApp.

## A. PENDAHULUAN
Komunikasi pemasaran menurut Yustina (2014: 178) “merupakan gabungan seluruh unsur bauran  promosi  pemasaran  merek  dagang  baik  barang  maupun  jasa  yang  menyebabkan  adanya perubahan dalam menciptakan suatu informasi untuk dibagikan kepada khalayak ramai atau calon konsumen” dalam komunikasi pemsaran memiliki beberapa sarana pemasaran salah satunya sarana pemasaran melalui media digital seperti media sosial WhatsApp .
Penggunaan media sosial menjadi salah satu alat komunikasi paling efektif dalam pemasaran hingga proses transaksi perdagangan secara online baik barang maupun jasa. Hal ini disebabkan oleh jangkauan  media  sosial  yang  sangat  luas,  tanpa  batas  dengan  pengeluaran  yang  minim  sehingga menjadikannya  pilihan  yang  sangat  menarik  dalam  melakukan  pemasaran  secara online . PT. Worldwide Express Remittance adalah perusahaan dibidang jasa keuangan yang bergerak sebagai penyelenggara transfer dana bukan bank, dengan pelayanan pengiriman uang lintas negara baik dari dalam negeri ke luar negeri ( outgoing ) maupun dari luar ke dalam negeri ( incoming ) sesuai dengan perizinan usaha yang diperoleh dengan nomor lisensi 11/26/mdn/4 pada tanggal 28 September 2009. Dalam peraturan bank Indonesia nomor 14/23/PBI/2012 Tentang Transfer Dana pada Bab 1 Pasal  1  menjelaskan  mengenai  “Transfer  adalah  urutan  tindakan,  awalnya  didasari  oleh  perintah pengirim, yang tujuannya adalah untuk mentransfer sejumlah uang yang ditentukan dalam perintah
transfer dana kepada penerima sampai penerima menerima dana. Penyelenggara Pengiriman Uang (PTD)  adalah  penyelenggara  yang  merupakan  bank  atau  bukan  bank  berbadan  hukum  yang melakukan  kegiatan  pengiriman  uang”.  Dana  yang  dimaksud  merupakan  uang  tunai  atau  yang tersimpan  dalam  rekening.  Menurut  Siswanto  (2013:  80-86)  “Media  sosial  mampu  menjalankan fungsi promosi secara menyeluruh dalam komunikasi pemasaran, bahkan hingga proses terjadinya transaksi,  ketika  konsumen  telah  menjadi  pelanggan  yang  terhubung  dalam  akun  media  sosial misalnya WhatsApp , Facebook , Instagram , dan media sosial lainnya yang dimiliki oleh perusahaan”. Sama halnya dengan yang dijalankan oleh PT. Worldwide Express Remittance menjalin komunikasi pemasaran hingga berlangsungnya transaksi menggunakan media sosial WhatsApp terhadap nasabah atau klien yang sudah menjadi nasabah sebelumnya.
Efektivitas  media  sosial  sebagai  komunikasi  pemasaran  tentunya  berpengaruh  pada perusahaan.  Sebelum  penggunaan  media  sosial WhatsApp marak  di  lingkungan  masyarakat, PT. Worldwide  Express  Remittance hanya  dapat  menerima  permintaan  transaksi  transfer  dana  secara langsung dengan kunjungan ke office seperti melakukan transaksi di bank pada umumnya. Namun seiring perkembangan teknologi komunikasi, kini perusahaan memanfaatkan media sosial khususnya WhatsApp sebagai  sarana  dalam  melakukan  komunikasi  pemasaran  terhadap  nasabah.  Dalam penggunaan WhatsApp sebagai sarana komunikasi pemasaran tentunya diharapkan membantu agar pemasaran  dapat  dilakukan  dengan  mudah,  namun  setiap  pemasaran  dalam  bentuk  apapun  juga memiliki  hambatan  sama  halnya  dengan  pemasaran  menggunakan  sosial  media.  Media  sosial WhatsApp dikatakan efektif dalam komunikasi pemasaran terutama hingga proses transaksi jual beli karena  memiliki  kepercayaan  dari  masyarakat  yang  lebih  tinggi  dari  pada  media  sosial  lainnya. WhatsApp bersifat privasi sehingga aman dalam melakukan transaksi dan menjadi media komunikasi yang efektif bagi perusahaan bidang jasa keuangan.
Setelah mengamati beberapa hal yang terjadi di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian  dengan  judul  skripsi  “Efektivitas  Media  Sosial WhatsApp Sebagai  Sarana  Komunikasi Pemasaran Penyelenggara Transfer Dana Bukan Bank Pada PT . Worldwide Express Remittance ”.

## B. LANDASAN TEORI
a. Komunikasi Pemasaran
Komunikasi  pemasaran  merupakan  aktivitas  pemasaran  yang  berusaha  menyampaikan informasi mengenai suatu produk atau jasa untuk dapat menarik minat konsumen dan mempengaruhi keputusan  jual  beli.  Menurut  M.  Anang  Firmansyah  (2020:  2)  “Dalam  kalimat  “Komunikasi Pemasaran”  ( marketing  communication )  memiliki  dua  unsur  utama,  yaitu  komunikasi  yang merupakan  proses  penyampaian  suatu  pesan  atau  informasi  menggunakan  media  perantara  dan pemasaran  yang  merupakan  serangkaian  kegiatan  dimana  perusahaan  melakukan  pertukaran mengenai informasi produk atau jasa yang akan ditawarkan hingga berlangsungnya transaksi jual beli”.    Suatu  Perusahaan  menggunakan  berbagai  macam  bentuk  komunikasi  pemasaran  dalam mempromosikan produk atau jasa yang ditawarkan untuk mencapai  tujuan finansial. Komunikasi pemasaran tidak hanya tentang bagaimana promosi suatu produk atau jasa namun juga segala bentuk kegiatan  dalam  bertransaksi.  M.  Anang  Firmansyah  (2020:  11)  mengemukakan  “Komunikasi pemasaran mencakup proses sender (source) yang merupakan pihak pengirim pesan atau informasi kepada konsumen dalam melakukan pemasaran, dimana pelaku pemasaran menentukan bagaimana pesan itu dirancang sebaik mungkin agar dapat dipahami dengan mudah dan direspons secara positif oleh penerima (konsumen)”.
b. Komunikasi Pemasaran Melalui Media Sosial (Sosial Media Marketing)
Social media marketing adalah strategi kegiatan pemasaran menggunakan situs – situs media sosial  seperti Facebook,  Twitter,  Youtube,  Instagram,  WhatsApp dan  sebagainya.  Komunikasi pemasaran menggunakan media sosial merupakan salah satu perpaduan antara New Media dengan Marketing Communication yang dimana media sosial menjadi salah satu cara mudah dan terbilang efektif untuk mempromosikan produk barang dan jasa yang dimiliki melalui internet marketing . Media  sosial  menjadi  sarana  baru  dalam  industri  pemasaran  yang  saat  ini  hampir menggantikan posisi industri pemasaran media tradisional seperti televisi, koran, radio, dan majalah yang merupakan teknologi informasi yang monolog dan statis. Dalam proses komunikasi pemasaran
melalui  media  sosial  tentunya  tidak  lepas dari  bauran  komunikasi  pemasaran  yang  akan  menjadi strategi dalam melakukan pemasaran terhadap konsumen. Bauran komunikasi tergolong lebih mudah di  terapkan  dengan  marketing  online  atau  media  sosial.  Untuk  mendapat  keputusan  jual  beli diperlukan adanya komunikasi baik secara langsung maupun tidak langsung, menurut peneliti media sosial  yang  paling  banyak  digunakan  pemasar  dan  masyrakat  dalam  proses  jual  beli  yaitu menggunakan media sosial WhatsApp.

## c. Media Sosial WhatsApp
Dalam jurnal yang ditulis oleh Widia Genitri (2019: 55) WhatsApp inc didirikan pada 24 Februari 2009 di Mountain View, California, United States oleh Brian Acton dan Jan koum yang dulu  bekerja  sebagai  karyawan  Yahoo.  Berdasarkan  dari  informasi  website  resminya,  WhatsApp merupakan salah satu aplikasi sosial yang dipergunakan untuk melakukan pertukaran informasi atau pesan, panggilan, panggilan video, berbagi bentuk dokumen foto atau video, dan pesan suara, dimana WhatsApp dapat dipasang pada ponsel yang bersistem operasi ( operating system ) Android, iPhone, Mac, Windows PC dan Windows Phone dengan menggunakan koneksi internet ponsel pada jaringan (4G/3G/2G/EDGE) atau Wi-Fi.
WhatsApp adalah media sosial yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia. Berdasarkan hasil temuan dari Survei Nasional Tahun pada 2021 yang dilakukan Direktorat Jenderal Aplikasi  Informatika  (DJAI)  Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika  dengan  Katadata  Insight Center  (KIC)  melaporkan  bahwa  penggunaan  media  sosial  WhatsApp mencapai  sebesar  89,2%. Diikuti YouTube sebesar 72,3%, Facebook sebesar 70,2% dan masih terus bertambah hingga saat ini.  Seiring  perkembangan  zaman  masyarakat  mulai  bijak  dalam  menanggapi  setiap  kemajuan teknologi sehingga WhatsApp kini tidak hanya sebagai sebagai alat komunikasi namun juga menjadi sarana dalam melakukan pemasaran.
d. Penyelenggara Transfer Dana (PTD) Bukan Bank
Menurut  Peraturan  Bank  Indonesia  Nomor  14/23/PBI/2012  Bab  I  pasal  1 Tentang Transfer Dana, menyatakan bahwa “Penyelenggara Transfer Dana Bukan Bank adalah badan usaha berbadan  hukum  Indonesia  yang  sah,  menyelenggarakan  kegiatan  transfer  dana  yakni  meliputi serangkaian kegiatan yang dimulai dengan perintah dari pengirim asal untuk bertujuan memindahkan sejumlah  dana  kepada  penerima  yang  disebutkan  dalam  perintah  transfer  dana  sampai  dengan diterimanya dana oleh penerima”. Perintah transfer dana dapat berupa uang tunai maupun uang yang tersimpan pada rekening pengirim asal.
Penyelenggara  transfer  dana  (penyelenggara  pengirim  asal)  tentunya  memerlukan  perantara  lain yang  disebut  sebagai  penyelenggara  penerus  untuk  menyerahkan  transfer  dana  kepada  penerima akhir.

## e. Penyelenggara Transfer Dana Dari Dalam Ke Luar Negeri
Menurut  Peraturan  Bank  Indonesia  Nomor  14/23/PBI/2012  kegiatan  transfer  dana  dari dalam ke luar negeri harus memiliki izin dari otoritas negara yang ditujukan sesuai dengan hukum yang  berlaku  dan  dengan  perjanjian  tertulis  yang  dibuat  oleh  kedua  belah  pihak  untuk  menjalin kerjasama.  Perjanjian  tertulis  yang  dimaksud  dalam  Peraturan  Bank  Indonesia  Nomor 14/23/PBI/2012 meliputi:
1. Penerapan asas resiprositas antar para pihak;
2. Hak dan kewajiban para pihak;
3. Mekanisme penetapan kurs, biaya, dan penyelesaian akhir; dan
4. Mekanisme  penyelesaian  permasalahan  yang  mungkin  timbul  dalam  kegiatan penyelenggaraan Transfer Dana.
Hidayat Nasution (2016: 219) mengemukakan bahwa Bank Indonesia memeliki wewenang penuh dalam menentukan batas maksimal nilai nominal suatu transfer dana dari dalam ke luar negeri yang boleh dilakukan oleh penyelenggara transfer dana bukan bank dengan tetap memperhatikan peraturan perundang-undangan  terkait.  Perintah  transfer  dana  yang  dilakukan  oleh  pengirim  asal  kepada penyelenggara  pengirim  asal  untuk  dilakukan  pemindahan  dana  kepada  pengirim  akhir  melalui penyelenggara penerima akhir yang terhubung dengan penyelenggara pengirim asal. f . Transfer Dana Yang Ditujukan Untuk Diterima Secara Tunai
Penyelenggara transfer dana tidak hanya menyediakan layanan pengiriman dana ke rekening penerima  akhir,  namun  juga  melakukan  pemindahan  dana  yang  akan  diterima  secara  tunai  oleh penerima akhir sesuai dengan perintah transfer dana yang diminta oleh pengirim asal atau permintaan dari  penerima  akhir.  Dalam  Peraturan  Bank  Indonesia  Nomor  14/23/PBI/2012  penyelenggara pengirim akhir wajib memberitahukan pada waktu dan hari yang sama saat setelah penerima akhir melakukan  pengambilan  dana  secara  tunai  kepada  penyelenggara  pengirim  asal  untuk  dilakukan pengaksepan.
Hidayat  Nasution  (2016:  221)  menyatakan  bahwa  “Penyelenggara  penerima  akhir  akan melakukan pengaksepan perintah transfer dana apabila telah menjalani serangkaian kegiatan dalam melakukan penyerahan dana kemapa penerima akhir”. Kegiatan yang dilakukan berupa:
1. Menyampaikan pemberitahuan pengaksepan kepada penyelenggara pengirim asal.
2. Melakukan pendebitan rekening penyelenggara pengirim sebelumnya pada  penyelenggara penerima akhir.
3. Mengalokasikan dana untuk kepentingan penerima.
4. Menerima  perintah  transfer  dana  dari  penyelenggara  penerima  akhir  dan  penyelenggara pengirim  tersebut  telah  terdapat  perjanjian,  bahwa  setiap  perintah  transfer  dana  yang diterima  dari  penyelenggara  pengirim  akan  dilaksanakan  oleh  penyelenggara  penerima akhir.
5. Mengkredit rekening penerima pada penyelenggara penerima akhir.
6. Mengirimkan  pemberitahuan  kepada  penerima  bahwa  penerima  mempunyai  hak  untuk mengambil dana hasil transfer.

## C. METODE
Penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif  kualitatif,  Eko  Putra  Widoyoko  (2012:  18) menyatakan bahwa “jenis data yang digunakan dalam penelitian deskriptif kualitatif adalah data yang menunjukkan kualitas sesuatu yang ada, baik keadaan, proses, peristiwa atau kejadian, dan hal-hal lain yang dapat dinyatakan sebagai pernyataan atau dengan kata-kata”. Untuk mengumpulkan data guna  mendukung  penelitian  ini,  maka  peneliti  menggunakan  teknik  yang  dikemukakan  oleh Abdullah  K  (2013:  2)  berkaitan  dengan  riset  lapangan (field  research) yaitu  pengumpulan  data dengan melakukan kunjungan langsung ke fasilitas penelitian dengan menggunakan 3 (tiga) metode sekaligus, sebagai berikut:
1. Melakukan wawancara terhadap sumber informan untuk mendapatkan informasi data.
2. Melakukan  pengamatan  untuk  pencocokan  data  yang  diterima  agar  tervalidasi (observasi).
3. Dokumentasi  dilakukan  dengan  cara  meneliti  dan  mengumpulkan  data-data  yang terdapat dalam perusahaan serta mencatat informasi yang ada.
Analisis data terbagi menjadi 3 (tiga) komponen yang mengacu pada suatu kesimpulan yaitu berupa:
1. Reduksi data adalah proses pemilihan yang menitikberatkan pada penyederhanaan dan transformasi data mentah yang muncul dari catatan tertulis di lapangan. Dalam proses pengumpulan  data,  ada  langkah-langkah  yang  dipersingkat  lagi  sepert  meringkas, menilai, dan membuat catatan kecil.
2. Penyajian data penelitian kualitatif dapat berupa uraian singkat, grafik, hubungan antar kategori, dan lain sebagainya.
3. Verifikasi  atau  kesimpulan  data,  yaitu  kesimpulan  awal  yang  ditarik  masih  bersifat sementara  dan  akan  berubah  jika  ditemukan  bukti  yang  kuat  untuk  mendukung langkah  selanjutnya.  Jika  kesimpulan  yang  dicapai  pada  tahap  awal  didukung  oleh bukti-bukti  yang  valid  dan  konsisten  ketika  peneliti  kembali  ke  lapangan  untuk mengumpulkan data, maka kesimpulan yang dicapai dapat diandalkan.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  tahun  2009 PT.  Worldwide  Express  Remittance resmi  didirikan,  dengan  layanan pengiriman  uang  antar  negara  asia  yang  disetujui  oleh  Bank  Indonesia,  mengoperasikan  sebuah jaringan  pengiriman  uang  internasional  yang  memfasilitasi  inisiasi  instruksi  pembayaran  dan pengiriman  uang  dari  satu  negara  ke  negara  lainnya  melalui  jaringan  mitranya.  Berikut  profil perusahaan yang didapatkan peneliti dari hasil penelitian:
Nama Perusahaan : PT. Worldwide Express Remittance Nama Pendiri : Sally Yusdiani Suwito Ngaharjo Annora Callista Tahun Berdiri : 08 April 2009 Alamat : Jl. Jend. Ahmad Yani No.106 Medan Izin Usaha : 11/26/mdn/4 Jumlah Karyawan : 7 Orang Jam Operational : Senin – Jumat (08.30 – 17.00) Sabtu (08.30 – 14.00)
Sebagai badan usaha yang memiliki ijin sebagai money service remittance , PT. Worldwide Express  Remittance ini  berfokus  pada  layanan  remitansi  (pengiriman  uang)  di  18  (delapanbelas) negara  asia  yaitu,  Australia,  Banglades,  Kamboja,  China,  Hongkong,  Jepang,  Korea,  Malaysia, Nepal, Pakistan, Philipina, Singapura, Sri Lanka, Thailand, Turki dan Vietnam dengan layanan yang tersedia  pada  perusahaan  ini baik  pengiriman  maupun  untuk  pembayaran  khususnya  pada  warga negara Indonesia yang melakukan pengobatan di negara Malaysia baik untuk tujuan rekening antar Bank maupun metode pengambilan tunai ( cash pick up ). Penggunaan layanan remitansi ini dilakukan menggunakan  sistem offline dengan  nasabah  yang  melakukan  kunjungan  langsung  ke office PT. Worldwide Express Remittance untuk melakukan transaksi pengiriman uang. Pada tahun 2017, layanan disediakan secara offline maupun online dengan menggunakan fitur  chat  dan  telefon  pada  salah  satu  aplikasi  sosial  seperti WhatsApp .  Hal  ini  tentunya mempermudah  nasabah  pengguna  jasa  untuk  melakukan  transaksi  jarak  jauh  secara online .  Pada tahun  2020  PT. Worldwide  Express  Remittance mengembangkan  system  aplikasi  Weremit  dan platform  website https://weremit.co.id/ yang  dapat  memudahkan  nasabah  melakukan  transaksi remitansi melalui mobile phone dengan mandiri. Namun sebagian besar pengguna jasa lebih memilih melakukan transaksi dengan komunikasi secara langsung melalui media sosial WhatsApp . Izin Operasional sebagai remitansi atau perusahaan Penyelenggara Transfer Dana Bukan Bank (PTD  BB)  oleh  Bank  Indonesia  dibawah  pengawasan  langsung  oleh  Dapartemen  Kebijakan  dan Pengawasan Sistem Pembayaran Bank Indonesia cabang Medan. Selama berdirinya PT. Worldwide Express Remittance sampai sekarang dalam operasionalnya selalu mengalami trend yang positif.

## A. Tabel dan Gambar

## Gambar 4.1 Struktur Perusahaan
1. Efektivitas penggunaan media sosial WhatsApp sebagai sarana komunikasi pemasaran penyelenggara transfer dana bukan bank pada PT. Worldwide Express Remittance
a. Bentuk promosi melalui WhatsApp sebagai sarana komunikasi pemasaran Konsep  pemasaran  yang  dilakukan  PT. Worldwide  Express  Remittance berupa promosi dengan membagikan postingan ke laman story WhatsApp , promosi yang dilakukan tidak hanya mementingkan keuntungan perusahaan semata namun sekaligus  menjadi  penyedia  jasa  yang  mengutamakan  kepentingan  masyarakat dalam  pengobatan  di  luar  negeri.  Terbukti  dari  brosur  promosi  yang  dibagikan kepada pengguna jasa secara langsung ( direct marketing ) dan melalui laman story WhatsApp seperti berikut:
Gambar 4.3 Contoh Brosur PT. Worldwide Express Remittance Target sasaran PT. Worldwide Express Remittance dalam promosi layanan jaya  transfer  dana  melalui  media  sosial WhatsApp adalah  masyarakat  yang melakukan pengobatan diluar negeri tidak hanya pembayaran rumah sakit namun juga dapat membantu masyarakat dalam hal pembayaran penebusan obat di farmasi kuar negeri.
Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  PT. Worldwide  Express Remittance menjadikan WhatsApp sebagai  sarana  komunikasi  pemasaran  dalam memasarkan layanan jasa yang disediakan kepada pengguna jasa. Sebagaimana PT. Worldwide Express Remittance merupakan perusahaan bidang jasa penyelenggara transfer dana yang dapat sekaligus melakukan transfer dana dalam hal pembayaran tertentu. Promosi yang dilakukan lebih dikhususkan kepada masyarakat yang ingin atau  akan  melakukan  pengobatan  diluar  negeri,  dengan  konsep  kesehatan, penawaran yang menarik, dan informasi yang menarik.
b. Penggunaan WhatsApp dalam memperkenalkan produk layanan kepada pengguna jasa dan memperoleh kepercayaan
Media Sosial WhatsApp memiliki sejumlah fitur yang tidak hanya sebagai alat  komunikasi  tetapi  dapat  juga  digunakan  sebagai  sarana  dalam  melakukan pemasaran. Salah satu fitur WhatsApp yang sering menjadi sarana promosi adalah fitur  cerita  atau story pada WhatsApp. PT. Worldwide  Express  Remittance melakukan  pemasaran  langsung  terlebih  dahulu  sebelum  berlanjut  kepada pemasaran  menggunakan WhatsApp .  Fitur  yang  digunakan  dalam  melakukan komunikasi pemasaran terbatas hanya pada personal chat dan laman story dengan jangkauan  pasar  yang  hanya  dapat  diterima  oleh  pengguna  jasa  yang  berkontak dengan akun WhatsApp milik PT. Worldwide Express Remittance . Berdasarkan pada teori menurut Widya (2019: 55) terdapat beberapa fitur WhatsApp yang sudah tidak lazim dikalangan masyarakat yaitu:
(a) Pesan pribadi (personal chat)
(b) Group chat
(c) Pesan siaran ( broadcast message )
(d) Panggilan suara dan video
(e) Berbagi foto dan video melalui personal chat atau laman story
(f) Fitur keamanan Enkripsi End to End
Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa PT. Worldwide Express Remittance telah  menggunakan  fitur WhatsApp dalam  pemasarannya  dengan  pencapaian 30% sedangkan fitur yang belum digunakan mencapai 70%. Hal ini dikarenakan bidang usaha yang merupakan jasa keuangan memerlukan timgkat kepercayaan yang  cukup  tinggi  sehingga  tidak  dapat  menggunakan  media  promosi  yang lazim dikalangan masyarakat.
c. Efektivias media sosial WhatsApp sebagai sarana komunikasi pemasaran Aspek terpenting dalam pemasaran adalah komunikasi, proses komunikasi
dan penyampaian infromasi  yang terkandung dalam pemasaran seperti iklan atau promosi dan menawarkan. Menurut informan Ibu Claudia, komunikasi pemasaran yang  dilakukan  lebih  sering  berupa  penawaran  layanan  dalam  mempermudah kebutuhan pengobatan diluar negeri.
Komunikasi  akan  dikatakan  efektif  apabila  mendapat  respon  balik  yang positif  sesuai  dengan  target  yang  ingin  dicapai.  Berdasarkan  pada  teori  Fifit Fitriansyah (2018: 172) terdapat 3 (tiga) efek dalam komunikasi media massa yaitu:
1. Efek kognitif, yang terjadi ketika publik mengetahui, memahami, dan merasakan perubahan. Pengaruh ini mengacu pada transmisi informasi, keyakinan atau pengetahuan.
2. Efek afektif dihasilkan ketika perasaan, kesukaan, atau ketidaksukaan audiens berubah, yang meliputi segala sesuatu yang berkaitan dengan perasaan, sikap, dan nilai.
3. Pengaruh konatif (perilaku) yang mengacu pada perilaku yang benar- benar  dapat  diamati  yang  mencakup  pola  tindakan,  aktivitas  atau perilaku.
Memperoleh keyakinan nasabah melalui WhatsApp juga menjadi tantangan bagi perusahaan jasa terutama dibidang keuangan yang membutuhkan kepercayaan penuh dari pengguna jasa. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa efektivitas media sosial WhatsApp sebagai sarana komunikasi pemasaran menimbulkan efek kognitif yaitu  perubahan  sikap  atau  transmisi  atas  informasi  apa  yang  diketahui  dan dipercaya.
Terbukti dari pengguna jasa PT. Worldwide Express Remittance yang lebih percaya  melakukan  transaksi  melalui WhatsApp karena  mengetahui  adanya keamanan  yang  lebih  terjamin  dibandingkan  media  sosial  lainnya  sehingga perusahaan memilih menggunakan WhatsApp sebagai sarana komunikasi pemasaran sehingga lebih mudah dalam meyakinkan pengguna jasa.
2. Hambatan  media  sosial  WhatsApp  sebagai  sarana  komunikasi  pemasaran penyelenggara transfer dana bukan bank pada PT. Worldwide Express Remittance Media  sosial WhatsApp sebagai  sarana  komunikasi  pemasaran  memiliki keterbatasan yang  menjadi hambatan dalam  melakukan komunikasi pemasaran. Beberapa hambatan yang terdapat dari penggunaan media sosial WhatsApp sebagai sarana komunikasi pemasaran  pada  PT. Worldwide  Express  Remittance yaitu  adanya  keterbatasan  dalam jangkauan komunikasi pemasaran yang hanya dapat dilakukan kepada pengguna jasa yang sebelumnya telah berkontak dengan PT. Worldwide Express Remittance baik melalui relasi ataupun  secara  langsung.  Penggunaan WhatsApp dalam  komunikasi  pemasaran  hingga berlangsungnya transaksi juga menjadi hambatan terhadap sistem operasional perusahaan, hal ini menghambat kegunaan sistem online melalui aplikasi dan website yang telah dibuat oleh perusahaan untuk tidak menghambat kegiatan usaha secara langsung atau ( offline ).
Pertanyaan  mengenai  hambatan  yang  muncul  dari  penggunaan  media  sosial WhatsApp sebagai media atau alat komunikasi pemasaran dan pengaruhnya terhadap sistem operasional perusahaan serta solusi yang akan dilakukan telah diajukan kepada responden atau  informan.  Menurut  informan  hambatan  terbesar  dalam  penggunaan  media  sosial
WhatsApp sebagai  sarana  komunikasi  pemasaran  terletak  pada  jangkauan  promosi  yang terbatas dan terhambatnya perkembangan sistem operasional perusahaan
“ hambatan  yang  muncul  itu  jangkauan  dari  WhatsApp  sendiri  untuk memperomosikan produk/jasa kurang luas, dan hanya kepada orang - orang yang memang sudah berkontak dengan kita di WhatsApp, dampak dari penggunaan WhatsApp ini sendiri pada penggunaan system aplikasi yang telah kita rancang menajdi kurang berfungsi karena masyarakat  kebanyakan  lebih  memilih  melalui  WhatsApp  walaupun  telah  kita  sediakan website atau aplikasi untuk melakukan perintah transaksi secara mandiri. Mungkin saat ini solusi nya kita akan membantu mengarahkan agar nasabah juga memanfaatkan aplikasi atau website layanan kita agar meningkatkan system operasional perusahaan dan secara garis besar menganai jangkauan di WhatsApp kita akan tetap melakukan layanan secara offline langsung di counter office yang kemudian akan kita arahkan ke akun WhatsApp untuk komunikasi lebih lanjut ”. (Claudia Trivano, 15 Maret 2023)
Dari hambatan yang ada, perusahaan tentu diharapkan memiliki solusi penanganan yang tepat, selain dengan melakukan pengarahan dan pemasaran secara langsung sebelum berlanjut pada media sosial WhatsApp sebagai sarana komunikasi pemasaran. Solusi berbeda diungkapkan oleh Ibu Ayu, menurutnya perusahaan sebaiknya menambah karyawan yang khusus ditugaskan dalam menangani media sosial marketing agar operasional perusahana tidak  terhambat  karena  sejak  dimulainya  adanya  layanan  secara online ,  hal  tersebut dilakukan  oleh  petugas Teller yang  juga  melakukan  pelayanan  terhadap  nasabah  secara langsung sekaligus melakukan komunikasi pemasaran melalui media sosial WhatsApp . “ hambatan  yang  muncul  lebih  ke  dampaknya  pada  penggunaan  website  atau aplikasi yang telah kita sediakan menjadi terabaikan, dan penggunaan WhatsApp sendiri dalam pemasaran juga terbatas hanya bisa untuk yang sudah berkontak dengan kita atau nasabah yang memang sudah terdaftar menggunakan jasa kita, dengan munculnya media sosial WhatsApp ini kadang menghambat waktu ketika harus melakukan pelayanan secara langsung dan diwaktu yang sama juga harus secepatnya melayani nasabah secara online. Mungkin menurut saya solusi nya dengan penambahan karyawan yang khusus menangani nasabah secara online dan melakukan sosial media marketing agar operasional perusahaan yang sudah ada tidak terganggu. Karena sejak menerima transaksi secara online terkadang bentrok dengan nasabah yang melakukan transaksi secara langsung sehingga menghambat proses transaksi ”. (Sarah Ayulafizar, 15 Maret 2023)
Kurangnya SDM dalam pengelolaan pemasaran digital juga dapat menjadi hambatan yang dialami oleh PT. Worldwide Express Remittance . Perusahaan berusaha mengarahkan pengguna jasa agar turut memanfaatkan sistem aplikasi atau website yang telah disediakan agar  kegiatan  operasional  yang  dilakukan  secara  langsung  tidak  terhambat  karena  harus melakukan pelayanan yang baik dan fast respon apabila melalui media sosial WhatsApp .
3. Faktor  pendukung  media  sosial  WhatsApp  sebagai  sarana  komunikasi  pemasaran penyelenggara transfer dana bukan bank pada PT. Worldwide Express Remittance Dalam  menjalankan  komunikasi  pemasaran  tentu  ada  faktor  pendukung  salah satunya  proses  komunikasi  yang  baik  dan  sikap  yang  diberikan  kepada  pengguna  jasa sehingga mendapat feedback yang baik dan dapat melakukan komunikasi pemasaran sampai terjadinya transaksi jual beli. Di era yang serba digital saat ini kegiatan usaha jual beli secara online  banyak  diminati  masyarakat,  salah  satunya  melakukan  transaksi  pengiriman  uang tanpa harus berkunjung langsung untuk melakukan transfer dana hingga ke luar negeri atau melakukan pembayaran lintas negara.
Faktor yang memiliki pengaruh dalam minat konsumen untuk melakukan transaksi secara online menggunakan  media  sosial WhatsApp yaitu  cara  penyampaian  pesan  yang dibawakan  dan  pelayanan  yang  diberikan  sehingga  memperoleh  kepercayaan  dalam komunikasi  pemasaran  melalui WhatsApp .  Hal  ini  sejalan  dengan  pernyataan  yang disampaikan oleh responden atau informan.
“ Faktor  yang  paling  berpengaruh  itu  dapat  berupa  cara  atau  pelayanan  kita  di media sosial WhatsApp bagaimana agar mendukung media sosial WhatsApp sebagai sarana komunikasi pemasaran, adanya kepercayaan dan komunikasi yang baik dalam penyampaian
pesan  agar  dapat  meyakinkan  untuk  bertransaksi  secara  online.  Tingkat  pengguna WhatsApp sendiri dan fitur keamanan menjadi pendukung dalam kepercayaan masyarakat untuk memanfaatkan WhatsApp dalam bertransaksi ”. (Sarah Ayulafizar, 15 Maret 2023) PT. Worldwide  Express  Remittance menggunakan WhatsApp sebagai  sarana komunikasi pemasarannya karena WhatsApp dianggap akan lebih mempermudah nasabah dalam melakukan perintah transfer dana dan akan lebih dipercaya nasabah pengguna jasa untuk melakukan transaksi. Jumlah pengguna dan tingkat kepercayaan masyarakat menjadi faktor pendukung WhatsApp sebagai sarana komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh PT.
Worldwide Express Remittance .
Dalam penggunaannya juga dibutuhkan pengetahuan terhadap fungsi  fitur  – fitur yang disediakan oleh WhatsApp sehingga dapat memanfaatkan fitur WhatsApp dengan baik dalam melakukan pemasaran. Hal ini sependapat dengan pernyataan Ibu Eva
“Faktor  yang  berpengaruh  sekaligus  menjadi  pendukung  dalam  penggunaan WhatsApp sebagai  sarana  komunikasi  pemasaran  yaitu  fitur  yang  mudah  digunakan  dan dimengerti  oleh  semua  kalangan  usia  sehingga  mempermudah  suatu  komunikasi,  juga dengan tingkat pengguna yang tinggi dan sistem keamanan yang dipercaya oleh masyrakat menjadi faktor pendukung”. (Eva Wijaya, 15 Maret 2023)
Selain dengan melakukan komunikasi pemasaran melalui laman story , dan personal chat ,  untuk  menghindari  adanya  pengguna  jasa  yang  terabaikan  atau  tidak  menerima promosi yang dilakukan, perlu adanya tindakan komunikasi pemasaran melalui fitur pesan siaran, yang sekaligus mempersingkat waktu dalam melakukan pemasaran.

## E. KESIMPULAN
PT. Worldwide Express Remittance menggunakan sosial media berupa pengguna jasa atau konsumen. Komunikasi pemasaran yang dilakukan berupa membagikan iklan atau promosi dalam bentuk brosur atau postingan lainnya pada laman story WhatsApp dan dengan melakukan komunikasi kepada  nasabah  pengguna  jasa  melalui  fitur personal  chat dalam  menjalankan  komunikasi pemasaran. Berdasarkan dari tanggapan informan yang didapat efektivitas media sosial WhatsApp sebagai  sarana  komunikasi  pemasaran  terletak  pada  efek  yang  timbul  yaitu  efek  kognitif  dimana perubahan atau tindakan yang dilakukan konsumen setelah menerima informasi tergantung pada apa yang  diketahui  dan  kepercayaan. WhatsApp memiliki  kemudahan  dalam  pemakaiannya  dan mendapat kepercayaan yang tinggi di masyarakat namun dalam melakukan pemasaram WhatsApp hanya  dapat  menjangkau  konsumen  yang  telah  terdaftar  dalam  kontak  akun WhatsApp yang digunakan sebagai media pemasaran.
Berdasarkan dari hasil yang diperoleh, hambatan dari media sosial WhatsApp sebagai sarana komunikasi  pemasaran  penyelenggara  transfer  dana  bukan  bank  pada  PT. Worldwide  Express Remittance terletak  pada  jangkauan  promosi  yang  terbatas,  dan  terhambatnya  fungsional  sistem operasional  perusahaan.  Upaya  yang  dilakukan  PT. Worldwide  Express  Remittance yaitu  dengan melakukan  marketing  langsung  ( direct  marketing )  untuk  menambah  calon  pengguna  jasa  dan melakukan  komunikasi  pemasaran  berkelanjutan  secara online untuk  diarahkan  menggunakan layanan jasa dengan aplikasi dan website yang telah disediakan agar tidak  menghambat kegiatan transaksi yang dilakukan secara langsung di PT. Worldwide Express Remittance . Faktor pendukung media  sosial WhatsApp sebagai  sarana  komunikasi  pemasaran  pada  PT. Worldwide  Express Remittance karena  tingkat  penggunaan  media  sosial WhatsApp sebagai  sarana  komunikasi  yang paling banyak dan sudah tidak lazim di masyarakat. Hal ini mempermudah pemasar dalam menarik minat pengguna jasa untuk melakukan transaksi dengan landasan kepercayaan yang tinggi terhadap keamanan data dan transaksi yang dilakukan.

## F. DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, K. 2013. Tahapan dan Langkah-Langkah Penelitian . Luqman Al-Hakim Press. h.2. Watampone
Firmansyah, M. Anang. 2020. Komunikasi Pemasaran. CV. Penerbit Qiara Media. h. 2-11;56-70. Pasuruan, Jawa Timur Fitriansyah, Fifit. 2018. Efek Komunikasi Massa Pada Khalayak (Studi Deskriptif Penggunaan Media Sosial Dalam Membentuk Perilaku Remaja).
Cakrawala. h. 172. Jakarta Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Penerbit Erlangga. h.6-20. Ciracas, Jakarta Kotler, Philip and Armstrong, Garry. 2012. Principles of Marketing. 14th ed . h.75 New Jersey: Prentice Hall. N, Normiyati. 2021. Manajemen Pemasaran (Perspektif Digital Marketing). CV. Media Sains Indonesia. h.203. Jakarta Barat
Prisgunanto, Ilham. 2014. Komunikasi Pemasaran Era Digital . Prinsani Cendekia. h.152. Jakarta Soemanagara, R. 2012. Strategic Marketing Communication: Konsep Strategis dan Terapan . Alfabeta. h.17. Bandung Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian kualitatif . Alfabeta. h. 91. Bandung Widoyoko, S. Eko Putra. 2012. Teknik Penyusunan Instrumen Penelitian. Pustaka Pelajar. h. 18. Yogyakarta
Sumber Lain:
Afriyadi, Ferry. 2015. Efektivitas Komunikasi Interpersonal Antara Atasan Dan Bawahan Karyawan Pt. Borneo Enterprsindo . h.366. Samarinda. jurnal Bank Indonesia. 2012. Peraturan Bank Indonesia Nomor 14/23/PBI/2012 Tentang Transfer Dana . Jakarta Dalimunthe, M. Ridwan Sati. 2017. Efektivitas Komunikasi Pemasaran Bank Muamalat Cabang Gajah Mada Medan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah . h. 13. Medan. Jurnal Genitri, Widia. 2019. Grup WhatsApp Sebagai Media Pembelajaran . STAH Dharma V.10. h. 55. Sulawesi Tengah. Hakim, Al Hafidz. 2019. Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Mempromosikan Produk  Melalui  Media  Online  Berbasis  Media  Sosial  Instagram .  Surakarta.  h.  3. Jurnal Irfan, Muhammad. 2014. Efektivitas Penggunaan Media Sosial Twitter Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Strike! Courier. Samarinda. h. 31;32. Jurnal Nasution, Hidayat. 2016. Aspek Perizinan Dan Penyelenggaraan Transfer Dana oleh Bank Umum Di Indonesia . h. 219;221. Jurnal Rosalina, Iga. 2012. “ Efektivitas Program Nasional Pemberdayaan Masyarakat Mandiri  Perkotaan  Pada  Kelompok  Pinjaman  Bergulir  Di  Desa  Mantren  Kec Karangrejo  Kabupaten  Madetaan ”.  Jurnal  Efektivitas  Pemberdayaan  Masyarakat. Vol. 01 No 01. h. 3
Wahyuni,  Nadya.  2018.  “ Peran  Penggunaan  Grup  Whatsapp  Dalam  Proses  Belajar Mengajar Di Smk Negeri 2 Banjarmasin ”. Jurnal Ilmu Komunikasi. Vol.1 No.2. h.
20