## Kompetitif

## Analisis Perbandingan Word Of Mouth Marketing dan Social Media Marketing dalam Menarik Minat Mahasiswa dalam Memilih
Universitas
(Studi Empiris pada Mahasiswa Universitas Pamulang)

## Ajimat
Universitas Pamulang math.unpam@gmail.com
Abstract. Penelitian dilakukan sebagai upaya mengetahui perbandingan antara metode pemasaran yang  paling  efektif  dalam  menarik  minat  mahasiswa  bergabung  dengan  Universitas  Pamulang. Pendekatan  kuantitatif  digunakan  srebagai  metode  penelitian  ini.  Adapun  jumlah  sampel  sebanyak 1557 responden yang tersebar ke dalam 50 kelas. Hasil penelitian menunjukan terdapat perbedaan antara  metode word  of  mouth  marketing dengan social  media  marketing dalam  menarik  minat mahasiswa  bergabung  dengan  Universitas  Pamulang.  Metode word  of  mouth  marketing 1,5  kali lebih efektif dibandingkan dengan social media marketing . Pada penggunaan metode word of mouth marketing ,  perantara  yang  paling  dominan  dalam mempengaruhi  pilihan mahasiswa  adalah  teman, disusul  oleh  tetangga  dan  keluarga.  Pada  penggunaan media  social ,  instagram,  facebook  dan website  adalah  tiga  besar  media  sosial  yang  paling  berperan  dalam  social  media  marketing.  Pada pengujian  statistik  untuk  menguji  perbedaan  antara  kedua  metode  tersebut,  terlihat  bahwa  ada perbedaan antara  metode word  of mouth  marketing dengan  metode social media marketing dalam menarik minat kuliah di Universitas Pamulang.
Keywords: pemasaran; word of mouth marketing; social media marketing .
Abstract . The  research  was  conducted  as  an  effort  to  find  out  the  comparison  between  the  most effective  marketing  methods  in  attracting  students  to  join  the  University  of  Pamulang.  The quantitative approach is used as a research method. The total sample of 1557 respondents spread into  50  classes.  The  results  showed  there  were  differences  between  word  of  mouth  marketing methods and  social media  marketing  in  attracting  students  to  join  the  University of  Pamulang.  The method of word of mouth marketing is 1.5 times more effective than social media marketing. In the use  of  word  of  mouth  marketing  methods,  the  most  dominant  intermediaries  in  influencing  student choice  are  friends,  followed  by  neighbors  and  family.  In  the  use  of  social  media,  Instagram, Facebook  and  websites  are  the  top  three  social  media  that  play  the  most  role  in  social  media marketing. In statistical testing to test the differences between the two methods, it appears that there is a difference between the word of mouth marketing method and the social media marketing method in attracting interest in studying at Pamulang University.
Key words: Marketing; word of mouth marketing; social media marketing.
Volume 3 • Nomor 2 • Februari 2020
Pege ( Hal. ) : 23 – 30
© Universitas Pamulang JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com

## Kompetitif

## A. PENDAHULUAN
Memilih sebuah universitas untuk menjadi sebuah tujuan dalam belajar di perguruan tinggi bukanlah  hal  yang  mudah  bagi  calon  mahasiswa  yang  ingin  melanjutkan  studi  mereka. Dalam  menentukan  studi,  mahasiswa  banyak sekali  memiliki pertimbangan  untuk  memilih sebuah  perguruan  tinggi.  Melihat  banyak  variabel  yang  menjadi  pertimbangan  dalam menentukan  sebuah  pilihan  perguruan  tinggi,  maka  universitas  pun  memiliki  banyak  cara untuk  menarik  minat  mereka  untuk  masuk  dan  memilih  kampus  mereka  sebagai  pilihan dalam  menuntut  ilmu.  Penelitian  ini  mengerucutkan  studi  pada  penggunaan  metode pemasaran  yang  digunakan  oleh  salah  satu  universitas  swasta  yang  memiliki  jumlah mahasiswa sangat banyak dan lebih dari 80 ribu meskipun baru berdiri tahun 2001, Ajimat (2019).  Penelitian  ini  mencoba  untuk  melihat  perbandingan  dua  metode  pemasaran  yaitu word  of  mouth  (WoM)  marketing  dan  social  media  (SM)  marketing  yang  coba  ditelusuri kepada  mahasiswa  yang  berada  di  Universitas  Pamulang.  Studi  ini  penting  dilakukan sebagai sebuah strategi untuk melihat efektifitas dari kedua strategi tersebut dalam rangka meningkatkan dan menarik minat calon mahasiswa untuk memilih universitas Pamulang.
Beberapa  penelitian  terdahulu  yang  menggunakan  variabel  tersebut  sebagai  upaya  untuk melihat keputusan pembelian sebuah produk, diantaranya L Moriansyah (2015), Nugraha, dkk (2015), Pratama (2017), Mahdiasukma dan Fauzi (2018), Mileva dan Fauzi DH (2018), dan  Joesyiana  (2018).    Penelitian  yang  dilakukan  sebelumnya  hanya  sebatas menggunakan satu variabel saja yaitu pengaruh word of mouth metode yang diteliti untuk melihat  pengaruhnya  terhadap  variabel  terikat  yaitu  keputusan  pembelian  atau  pengaruh variabel social  media  marketing sebagai  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  yaitu keputusan pembelian. Hasil penelitian terdahulu belum banyak yang mengungkap tentang perbandingan  dan  uji  beda  antara  kedua  metode  tersebut  terhadap keputusan  pembelian sehingga  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  hal  baru  dengan  menguji  perbedaan  kedua metode  tersebut  serta  menguji  perbedaan  antara  dua  metode  tersebut  sehingga terpapar jelas perbandingan antara kedua metode yang digunakan.
Tujuan utama yang hendak dicapai dari penelitian ini adalah untuk melihat efektivitas kedua metode  pemasaran  sehingga  pihak  Universitas  Pamulang  dapat  meningkatkan  strategi marketing  sebagai upaya untuk  meningkatkan  jumlah  mahasiswa  yang  ada  di Universitas Pamulang.  Tidak  hanya  itu,  penelitian  ini  juga  dilakukan  sebagai  upaya  untuk  menguji hipotesis tentang ada atau tidaknya perbedaan antara kedua metode pemasaran tersebut. Urgensi  dari  penelitian  ini  sebagai  upaya  untuk  melihat  perbandingan  kedua  metode tersebut sehingga pihak Universitas Pamulang dapat menentukan langkah strategis untuk meningkatkan jumlah mahasiswa.

## B. KAJIAN LITERATUR
Penelitian  ini  menggunakan  beberapa  variabel  penelitian  sehingga  perlu  penelusuran terhadap  kajian  literatur  yang  dapat  membantu  dalam  memahami  istilah-istilah  yang relevan dengan penelitian tersebut.
Metode  pemasaran  dengan word of mouth menurut  Kotler  dan  Garry  (1998)  merupakan sebuah bentuk komunikasi yang diberikan oleh seseorang kepada pihak tertentu terhadap pihak lain melalui mulut. Tujuannya adalah untuk mempengaruhi pihak lain agar mengikuti apa  yang  disampaikan  oleh  pihak  tersebut.  Adapun  Rangkuti  (2010)  mengatakan  bahwa komuniaksi dengan menggunakan WoM dilakukan secara sukarela untuk mempromosikan barang atau jasa kepada orang lain.

## Kompetitif
Adapun  metode  pemasaran  dengan  media  sosial  menurut  Gunelius  (2011:10) social media marketing merupakan  suatu bentuk pemasaran untuk  memberikan promosi  dengan menggunakan  alat  dari web sosial. Beberapa elemen yang digunakan dalam kesuksesan penggunaan  media  sosial  dalam  pemasaran  yaitu content  creation,  content  sharing, connecting, dan community building . Content creation berkaitan dengan isi dari media sosial tersebut  dan  harus  dibuat  secara  menarik; content  sharing berkaitan  dengan  pembagian konten  kepada  masyarakat  lain;  c onnecting berkaitan  dengan  jejaring  sosial  yang  bisa digunakan  sebagai  media  promosi;  dan community  building digunakan  untuk  membangun komunitas melalui internet.
Keputusan  pembelian  menurut  Sumarwan  (2014:377)  merupakan  sebuah  keputusan konsumen  jika  keinginan  konsumen  untuk  membeli  suatu  barang  mengenai  barang  apa yang akan dibeli, apakah membeli atau tidak, kapan membeli, dimana membeli, bagaimana cara membayarnya, dan sebagainya.

## C. METODOLOGI PENELITIAN
Metode  penelitian  kuantitatif  digunakan  sebagai  metode  penelitian  untuk  memaparkan perbandingan  antara  dua  metode  pemasaran  yang  paling  efektif  antara word  of  mouth marketing dan social  media  marketing .  Penelitian  ini  juga  berupaya  untuk  menguji perbedaan antara kedua metode tersebut dengan menggunakan alat bantu statistik berupa uji  anova.  Data  pada  penelitian  ini  didapatkan  dari  data  primer  berupa  kuesioner  yang diberikan  kepada  mahasiswa  sebanyak  1557  kelas  yang  tersebar  ke  dalam  50  kelas. Adapun kuesioner diberikan dengan menggunakan random sampling .
Penelitian ini menggunakan dua variabel yaitu variabel word of mouth marketing dan social media marketing . Pada penggunaan variabel word of mouth marketing , terdapat beberapa variabel  yang  dijadikan  sebagai  sarana  yaitu  teman,  keluarga,  orang  tak  dikenal,  dan tetangga.  Adapun  pada  media  sosial,  yang  dijadikan  sebagai  sarana  adalah  facebook, website, instagram, twitter, dll. Adapun teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis  adalah  dengan  menggunakan  uji  anova  untuk  menguji  ada  atau  tidaknya perbedaan  antara  penggunaan  metode word  of  mouth  marketing dan social  media marketing .

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengkaji  dua  metode  pemasaran  yang  digunakan  oleh Universitas  Pamulang  (UNPAM)  sebagai  upaya  untuk  menarik  minat  calon  mahasiswa untuk  memilih  UNPAM  sebagai  kampus  pilihan.  Penelitian  dengan  menggunakan  data kuesioner  yang  telah  diolah  dengan  menggunakan  alat  bantu  komputer  ini  memberikan hasil yang dapat dilihat pada gambar berikut:

## Kompetitif
Gambar 1. Metode Marketing dalam menarik minat mahasiswa bergabung dengan Universitas Pamulang
Berdasarkan gambar 1 di atas, dapat dilihat bahwa metode marketing yang digunakan oleh Universitas Pamulang ada dua besar yaitu word of mouth dan media sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode pemasaran word of mouth lebih efektif dan banyak digunakan oleh  mahasiswa  dalam  upaya  memilih  kampus  UNPAM  sebagai  pilihan  untuk  belajar. Berdasarkan  olah  data,  terlihat  bahwa  60  % word  of  mouth digunakan  oleh  calon mahasiswa  sedangkan  media  sosial  sebanyak  40  %.  Adapun  sebaran  perantara  dalam menarik minat mahasiswa untuk bergabung dengan UNPAM dapat dilihat pada gambar 2 berikut:
Gambar 2. Sebaran Perantara Word of Mouth Marketing dalam menarik minat mahasiswa bergabung dengan Universitas Pamulang

## Kompetitif
Berdasarkan  gambar  2  terlihat  bahwa  teman  merupakan  perantara  yang  banyak  menarik perhatian dari calon mahasiswa baru yaitu sebanyak 67%, yang diikuti oleh tetangga 23%, keluarga 9%, dan orang tak dikenal 1%. Melihat bahwa teman merupakan perantara yang paling  dominan  dalam  menentukan  pilihan  mahasiswa,  oleh  karena  itu,  Universitas Pamulang  dapat  melakukan  promosi  melalui  mahasiswa  yang  sudah  belajar  di  UNPAM dengan  memberikan  pelayanan  yang  maksimal  sehingga  mahasiswa  yang  belajar  di UNPAM  merasa  nyaman  dan  pada  akhirnya akan  menyebarkan  informasi  bahwa  mereka mendapatkan pelayanan dan pendidikan yang maksimal di UNPAM.
Adapun pada penggunaan media sosial, sebaran penggunaan media sosial dalam menarik minat mahasiswa dapat dilihat pada gambar 3 berikut:
Gambar 3. Sebaran Media Sosial dalam menarik minat mahasiswa bergabung dengan Universitas Pamulang
Berdasarkan  gambar  3,  dapat  dilihat  bahwa  sebaran  penggunaan  media  sosial  yang digunakan oleh UNPAM dalam mempromosikan UNPAM yaitu instagram, website, twitter, facebook  dan  whatapps.  Berdasarkan  hasil  olah  data,  dapat  dilihat  bahwa  media  sosial yang paling dominan berperan dalam menarik mahasiswa yaitu instagram sebanyak 51%, facebook  sebanyak  35%,  website  9%,  twitter  dan  yang  lainnya  5%.  Mengingat  bahwa instagram  adalah  media  paling  dominan,  maka  pihak  universitas  dapat  meningkatkan media  sosial  tersebut  untuk  meningkatkan  minat  calon  mahasiswa  dalam  menentukan pilihan universitas.
Penelitian ini juga dilakukan sebagai upaya untuk menguji perbedaan antara kedua metode pemasaran  tersebut.  Oleh  karena  itu,  perlu  dilakukan  beberapa  pengujian  untuk  menguji hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  untuk  melihat  ada  atau  tidaknya  perbedaan antara  metode word  of  mouth dan social  media  marketing dalam  upaya  pemilihan  minat mahasiswa dalam menentukan pilihan universitas. Adapun syarat dalam menguji hipotesis data harus berdistribusi normal dan data harus berasal dari varian yang sama.

## Kompetitif

## Tabel 3 Hasil Uji Normalitas

## Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. WoM ,184 50 ,000 ,919 50 ,002
a. Lilliefors Significance Correction
Hasil  pengujian  menggunakan  metode  Kolmogorov-Smirnov  maupun  Shapiro-Wilk menunjukkan bahwa nilai Sig. lebih kecil dari 0,05, yang berarti data berdistribusi normal.

## Tabel 3

## Hasil Uji homogenitas

## Test of Homogeneity of Variances
Nilai Levene Statistic df1 df2 Sig. 3,961 1 98 ,069
Hasil  uji  homogenitas  menunjukkan  bahwa  nilai  Sig.  lebih  besar  dari  0,05  yang  berarti varian kedua kelompok tersebut adalah sama.
Berdasarkan  dua  syarat  tersebut,  maka  dapat  dilanjutkan  ke  pengujian  hipotesis  untuk menguji hipotesis berikut ini:
Ho : Tidak ada perbedaan antara metode WOM dengan metode SMM dalam menarik minat kuliah di Universitas Pamulang
Ha :  Ada perbedaan antara metode WOM dengan metode SMM dalam menarik minat kuliah di Universitas Pamulang
Untuk  menguji  hipotesis  tersebut,  maka  digunakan  uji  Anova.  Hasil  pengujian  sesuai dengan tabel berikut:

## Tabel 3
Hasil Uji Anova

## ANOVA
Nilai Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 894,010 1 894,010 35,292 ,000

## Kompetitif
Within Groups 2482,500 98 25,332 Total 3376,510 99
Berdasarkan tabel anova di atas, terlihat bahwa nilai Sig. lebih kecil dari 0,05. Berdasarkan hasil  tersebut  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Hal  ini  berarti  ada  perbedaan  antara metode  WOM  dengan  metode  SM  dalam  menarik  minat  kuliah  di  Universitas  Pamulang. Artinya bahwa pihak UNPAM dapat menggunakan kedua metode tersebut secara bersama- sama dengan mempertimbangkan efektifitas dari kedua metode tersebut.

## E. KESIMPULAN
Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa penggunaan metode word of mouth 1,5 kali lebih efektif dibandingkan dengan social media marketing . Adapun variabel yang paling dominan sebagai  perantara  untuk  menarik  minat  mahasiswa  adalah  teman.  Hal  ini  berarti  bahwa teman  merupakan  variabel  yang  sangat  penting  dalam  menentukan  minat  mahasiswa dalam  memutuskan  untuk  memilih  sebuah  perguruan  tinggi.  Oleh  karena  itu,  pihak Universitas Pamulang harus bisa memberikan pelayanan yang terbaik kepada mahasiswa sehingga  apa  yang  mereka  dapatkan  selama  belajar  di  perguruan  tinggi  dapat disebarluaskan  kepada  teman-temannya  yang  ingin  memilih  perguruan  tinggi.  Hal  ini sangat  penting  mengingat  bahwa  metode  pemasaran  ini  jauh  lebih  efektif  dibandingkan dengan  menggunakan  media  sosial.  Tidak  hanya  itu,  tidak  dapat  dipungkiri  juga  bahwa media  sosial  juga  sangat  berperan  penting  dalam  menarik  minat  mahasiswa  untuk menentukan  universitas  yang  ia  pilih.  Berdasarkan  hasil  penelitian  ini,  diperoleh  data bahwa media sosial yang paling dominan dalam membantu mahasiswa untuk menentukan pilihan  universitas  yaitu  instagram,  facebook  dan  website.  Menyikapi  hal  tersebut,  pihak Universitas  Pamulang  dapat  memanfaatkan  media  sosial  tersebut  sebagai  upaya  untuk melakukan promosi kepada calon mahasiswa baru.

## DAFTAR PUSTAKA
Ajimat,  A.  (2019).  PERAN  KOMITMEN  ORGANISASI  DALAM  PENGARUH  NEGATIF TURNOVER  INTENTION  TERHADAP  LOYALITAS  KARYAWAN  (Studi  Kasus  di Universitas Pamulang). Jurnal Ekonomi Efektif , 2 (1).
Ilham Adji Putra Pratama, I. (2017). Komunikasi Word of Mouth dan Keputusan Pembelian Produk  Batik  Bangkalan. Komunikasi  Word  of  Mouth  dan  Keputusan  Pembelian Produk Batik Bangkalan , 3 (2), 285-295.
Joesyiana,  K.  (2018).  THE  EFFECT  OF  WORD  OF  MOUTH  ON  CONSUMER PURCHASING DECISIONS AT SHOPEE (ONLINE SHOP) IN
PEKANBARU. VALUTA , 4 (1), 71-85.
Kotler, P dan Garry A. (1998). Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Prenhallinda
Mahdiasukma,  P.,  &  Fauzi,  A.  (2018).  Pengaruh  Word  of  Mouth  Marketing  terhadap Keputusan  Pembelian  (Survei  pada  Konsumen  Coffee  Toffee  cabang  Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis , 55 (3), 55-63.
Mileva, L., & Fauzi DH, A. (2018). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Online pada Mahasiswa Sarjana Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Angkatan 2014/2015 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya yang Membeli Starbucks Menggunakan LINE). Jurnal Administrasi Bisnis , 58 (1), 181-189.
Moriansyah,  L.  (2015).  PEMASARAN  MELALUI  MEDIA  SOSIAL:  ANTECEDENTS  DAN CONSEQUENCES SOCIAL MEDIA MARKETING: ANTECEDENTS AND

## Kompetitif
CONSEQUENC-ES. Jurnal  Penelitian  Komunikasi  dan  Opini  Publik  Vol , 19 (3),  187- 196.
Rangkuti,  F.  (2010). Spriritual  Leadership  in  Business ,  Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka Utama