## ANALISIS PELAYANAN INFORMASI OBAT (PIO) PADA PASIEN DI APOTEK X PERIODE MEI 2021
Neneng Sri Purwaningsih 1 , Ahmad Senjaya 2 , Jeniar Ulfita Rukmana 3 1 STIKes Widya Dharma Husada Tangerang, Jl Pajajaran Pamulang , Tangerang Selatan dan 15417, Indonesia

## A RTICLE I NFORMATION A B S T R A C T
* Corresponding Author Name : Neneng Sri Purwaningsih E-mail: neneng@masda.ac.id
Drug Information  Service is an activity of providing  and providing information, drug  recommendations  that  are  independent,  accurate,  unbiased,  current  and comprehensive  carried  out.  The  purpose  of  this  study  was  to  analyze  the description  of  drug  information  services  received  by  patients.  This  research method is descriptive with accidental sampling technique based on a survey  with a  sample  of  62  respondents.  The  results  of  the  questionnaire  given  to  patients regarding  drug  information  services  were  obtained  regarding  the  provision  of drug information through leaflets or brochures as much as 22.58% were always carried  out;  information  related  to  drug  names  as  much  as  80.65%  is  always carried out; drug dosage forms (tabelts, capsules, syrups, creams, ointments, etc.) as much as 82.26% are always carried out; drug doses as much as 77.42% are always  carried  out;  how  to  use  drugs  as  much  as  85.48%  are  always  done;  the method  of  storing  drugs  as  much  as  80.65%  is  always  carried  out;  drug indications as much as 72.58% are always carried out; drug interactions as much as  75.81%  are  always  carried  out;  prevention  of  drug  interactions  as  much  as 74.19% is always done; drug side effects as much as 79.03% are always carried out;  the  method  of  destroying  drugs  (throwing,  burning,  or  burying)  9.68%  is always done. It's just that in drug information services regarding the provision of leaflets or brochures the results are 22.58% and the method of destroying drugs is  9.68%,  which  means  that  pharmacists  rarely  provide  information  and education to patients at the pharmacy about giving leaflets or brochures and how to destroy drugs.
Keywords:  Drug;
 Drug Information Service  Apotek
Kata Kunci:
 Obat;
 Pelayananan Informasi Obat;
 Apotek
Pelayanan  Informasi  Obat  merupakan  kegiatan  penyediaan  dan  pemberian informasi,  rekomendasi  obat  yang  independen,  akurat,  tidak  bias,  terkini  dan komprehensif.  Tujuan  penelitian  ini  menganalisis  mengidentifikasi  gambaran pelayanan  informasi  obat  yang  di  terima  oleh  pasien  di  Apotek  X.  Metode penelitian  ini  yaitu  deskriptif  dengan  teknik accidental  sampling berdasarkan survei  dengan  sampel  yang  didapat  yaitu  62  responden.  Hasil  penelitian  dari kuisioner  yang  diberikan  pada  pasien  mengenai  pelayanan  informasi  obat didapatkan  mengenai  pemberian  informasi  obat  melalui  leaflet  atau  brosur sebanyak 22,58% selalu dilakukan; informasi terkait nama obat sebanyak 80,65% selalu  dilakukan;  bentuk  sediaan  obat  (tabelt,  kapsul,  sirup,  cream,  salep,  dll) sebanyak 82,26% selalu dilakukan; dosis obat sebanyak 77,42% selalu dilakukan; cara pemakaian obat sebanyak 85,48% selalu dilakukan; cara penyimpanan obat sebanyak  80,65%  selalu  dilakukan;  indikasi  obat  sebanyak  72,58%  selalu dilakukan; interaksi obat sebanyak 75,81% selalu dilakukan; pencegahan terhadap interaksi  obat  sebanyak  74,19%  selalu  dilakukan;  efek  samping  obat  sebanyak 79,03% selalu dilakukan; cara pemusnahan obat (dibuang, dibakar, atau dikubur) sebanyak  9,68%  selalu  dilakukan.  Hanya  saja  pada  pelayanan  informasi  obat mengenai  pemberian  leaflet  atau  brosur  hasilnya  22,58%  dan  cara  pemusnahan obat hasilnya 9,68% yang artinya masih jarang dilakukannya pemberian informasi dan  edukasi  oleh  Apoteker  kepada  pasien  di  Apotek tersebut tentang  pemberian leaflet atau brosur dan cara pemusnahan obat.
Available online at: http://openjournal.masda.ac.id/index.php/edumasda

## Edu Masda Journal
ISSN ( Print )  2597-4572     ISSN ( Online ) 2715-5269

## PENDAHULUAN
Tingginya tingkat kesadaran masyarakat  dalam  hal  kesehatan,  serta adanya  perkembangan  teknologi  dan pengetahuan masyarakat mengenai kesehatan  semakin  luas,  kita  sebagai tenaga  kefarmasian  sangat  dituntut  dalam meningkatkan  kemampuan  dan  kecakapan untuk mengatasi permasalahan yang mungkin  timbul  pada  saat  melaksanakan pelayanan  kefarmasian.  Dalam  hal  ini, Permenkes Nomor 72 tahun 2016 mengatakan  pelayanan  kefarmasian  yaitu suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab  kepada  pasien  yang  berkaitan dengan  maksud  mencapai  hasil  yang  pasti untuk  meningkatkan  mutu  kehidupan pasien (PermenkesRI, 2016).
Standar  pelayanan  kefarmasian adalah  tolak  ukur  yang  dipergunakan sebagai  pedoman  bagi  tenaga  kefarmasian dalam menyelenggarakan pelayanan kefarmasian.  Harus  diakui  bahwa  saat  ini belum  semua  pasien  tahu  dan  sadar  akan apa  yang  harus  dilakukan  dengan  obat- obatnya,  oleh  sebab  itu  untuk  mencegah penyalahgunaan  dan  adanya interaksi obat yang  tidak  dikehendaki,  maka  pelayanan informasi obat sangat diperlukan. Manfaat dari  pelayanan  informasi  obat  untuk menghindari  masalah  yang  berkaitan dengan terapi obat  Untuk menghindari hal tersebut  dalam  Permenkes  No.72  tahun 2016  Apoteker  harus  menjalankan  praktik
sesuai standar pelayanan, di mana Apoteker  harus  mampu  berkomunikasi dengan tenaga kefarmasian dalam menetapkan  terapi  untuk  mendukung penggunaan  obat  yang  rasional.  Informasi kesehatan sangatlah penting dan dibutuhkan dalam kehidupan bermasyarakat.  Kurangnya  pemahaman akan  kesehatan  akan  berdampak  buruk pada  pasien.  Dalam  pelayanan  informasi obat ini peran Apoteker sangatlah penting. Jika  informasi  obat  tidak  diberikan  oleh orang yang berkompetensi dibidang kefarmasian  maka  akan  berdampak  buruk pada  pasien  atau  masyarakat  (Mayefis, Halim and Rahim, 2015).
Pelayanan  Informasi  Obat  (PIO) merupakan kegiatan penyediaan dan pemberian  informasi,  rekomendasi  obat yang independen, akurat, tidak bias, terkini dan  komprehensif  yang  dilakukan  oleh Apoteker kepada dokter, Apoteker, perawat,  profesi  kesehatan  lainnya  serta pasien dan pihak lain di luar Rumah Sakit (PermenkesRI, 2016).
Namun  pada  beberapa  penelitian menemukan  adanya  beberapa  informasi yang  terkadang  tidak  selalu  diberikan  saat pelayanan informasi obat tersebut, misalnya  pada  penelitian  Setia  Resa,  dkk 2018 tentang Evaluasi Pelayanan Informasi  Obat  di  Apotek  Kecamatan
Tikala Kota Manado mengenai pertanyaan tentang  hal-hal  yang  perlu  di  perhatikan dalam  penggunaan  obat  mendapat  hasil yang  rendah  dimana  hasil  dari  seluruh apotek  yang  diperoleh  kurang  dari  50%. Penelitian  serupa  dilakukan  oleh  Nurhaini Rahmi,  dkk  2020  tentang  Kesesuaian Pelayanan Informasi Obat (PIO) di Apotek Kecamatan Tulung Kabupaten Klaten pada poin  penyampaian  efek  samping  dari  obat yang  diberikan  jarang  dilakukan  dan bahkan  nilai  yang  diperoleh  tidak  lebih dari  50%.  Dengan  adanya  hal-hal  diatas menjadi ketertarikan peneliti untuk meneliti  terkait  Gambaran  Pelayanan Informasi  Obat  di  Apotek  Erha21  Erha Clinic  BSD,  dengan  maksud  untuk meningkatkan  pelayanan  informasi  obat yang  ada  di  Apotek  Erha21  Erha  Clinic BSD.

## METODE
Jenis  penelitian  ini  merupakan penelitian  deskriptif  prospektif,  dengan teknik sampling Acidental/Incidental yaitu teknik  penentuan  sampel  berdasarkan kebetulan,  yaitu  siapa  saja  pasien  yang secara  kebetulan  bertemu  dengan  peneliti dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila dipandang  orang  yang  kebetulan  ditemui itu  cocok  sebagai  sumber  data  (Sugiyono, 2017).  Untuk  menjelaskan  gambaran bagaimana  pelayanan  informasi  obat  yang dilakukan di Apotek Erha21 kepada pasien
secara langsung. Penelitian deskriptif yaitu penelitian dengan tujuan membuat gambaran  tentang  sesuatu  yang  objektif atau keadaan yang sebenarnya (Notoatmodjo, 2012).
Metode  yang  digunakan  yaitu survei  dengan  mendatangi  langsung  ke Apotek  Erha21  Erha  Clinic  BSD  dan membagikan  lembar  observasi  berupa kuesioner  ceklis  kepada  pasien  yang menerima  pelayanan  informasi  obat. Metode survei digunakan untuk mendapatkan  data  dari  tempat  tertentu yang  alamiah  (bukan  buatan),  tetapi peneliti melakukan perlakuan dalam pengumpulan  data,  misalnya  dengan mengedarkan  kuesioner,  test,  wawancara terstruktur  dan  sebagainya  (perlakuan tidak seperti dalam eksperimen) (Sugiyono, 2011).
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada bulan  Mei  2021  di  Apotek  Erha21  Erha Clinic  BSD  yang  beralamat  di  Jl.  Raya Serpong  Kav.  VII  C  No.11  Lengkong Gudang  BSD,  Kecamatan  Serpong,  Kota Tangerang Selatan, Banten.

## HASIL
Penelitian terhadap Gambaran Pelayanan  Informasi  Obat  kepada  pasien di  Apotek  x  ini  dilakukan  selama  satu bulan  yaitu  pada  bulan  Mei  2021.  Pada penelitian  ini  dilakukan  terhadap  62 sampel  yang  telah  memenuhi  kriteria
inklusi  dan  eksklusi  dan  dengan  metode pengambilan  sampel  yang  ditentukan berdasarkan teknik Incidental atau Accidental sampling yaitu teknik penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan, dimana  siapa  saja  pasien  yang  secara kebetulan  bertemu  dengan  peneliti  dapat digunakan sebagai sampel.
Karakteristik
berdasarkan
jenis
kelamin
Berdasarkan  data  yang  terkumpul diperoleh informasi mengenai karakteristik responden  jenis  kelamin,  hasil  terlihat bahwa  responden  perempuan  sebanyak  48 orang  dengan  77,4%  dan  responden  laki- laki  sebanyak  14  orang  dengan  22,6%. Dapat ditunjukkan pada tabel 1 berikut:
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Jumlah (orang) Persentase (%) 1 Perempuan 48 77,4 2 Laki-laki 14 22,6 Jumlah 62 100

## Karakteristik berdasarkan umur
Berdasarkan  karakteristik  umur responden  terlihat  bahwa  pasien  yang datang  berkunjung  ke  Apotek  x  paling banyak  dari  kalangan  umur  21-27  tahun yaitu  sebanyak  45,16,  umur  35-41  tahun
sebanyak  19,35,  umur  28-34  tahun sebanyak  16,13,  umur  42-48  tahun sebanyak 8,06, umur 49-55 tahun sebanyak 6,45, umur 56-62 sebanyak 3,23, dan  umur  63-69  tahun  sebanyak  1,61. Dapat dilihat pada tabel 2 berikut :
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
No. Umur Jumlah Persentase (%) 1 21-27 28 45,16 2 28-34 10 16,13 3 35-41 12 19,35 4 42-48 5 8,06 5 49-55 4 6,45 6 56-62 2 3,23 7 63-69 1 1,61 TOTAL 62 100
Karakteristik berdasarkan latar belakang pendidikan
Berdasarkan karakteristik pendidikan  responden  tersebut,  terlihat bahwa  kebanyakan  responden  yang  sering berkunjung  yaitu  dari  latar  belakang pendidikan  S1/D4  yaitu  sebanyak  58,06,
dan  terbanyak  kedua  yaitu  dengan  latar pendidikan SLTA/Sederajat sebanyak 32,26 pengunjung, sedangan paling sedikit yaitu  dari  latar  belakang  pendidikan Diploma  (D1/D2/D3)  sebanyak  9,68. Dapat dilihat pada tabel 3 berikut :

## Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan
No. Tingkat Pendidikan Jumlah (orang) Persentase (%) 1 SD 0 0 2 SLTP/Sederajat 0 0 3 SLTA/Sederajat 20 32,26 4 Diploma (D1/D2/D3) 6 9,68 5 S1/D4 36 58,06 6 Pascasarjana 0 0 Jumlah 62 100

## Gambaran Pelayanan Informasi Obat
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada pelayanan  informasi  obat  yang  diterima oleh pasien mengenai pemberian informasi obat  melalui  leaflet  atau  brosur  sebanyak 22,58  selalu  dilakukan;  informasi  terkait nama obat sebanyak 80,65 selalu dilakukan;  bentuk  sediaan  obat  (tabelt, kapsul,  sirup,  cream,  salep,  dll)  sebanyak 82,26 selalu dilakukan; dosis obat sebanyak  77,42  selalu  dilakukan;  cara pemakaian  obat  sebanyak  85,48  selalu dilakukan; cara penyimpanan obat sebanyak  80,65  selalu  dilakukan;  indikasi obat  sebanyak  72,58  selalu  dilakukan; interaksi  obat  sebanyak  75,81  selalu dilakukan;  pencegahan  terhadap  interaksi obat sebanyak 74,19 selalu dilakukan; efek samping  obat  sebanyak  79,03  selalu
dilakukan; cara pemusnahan obat (dibuang,  dibakar,  atau  dikubur)  sebanyak 9,68 selalu dilakukan.
Tabel 4. Gambaran Pelayanan Informasi Obat (PIO) pada Pasien
No. Variabel Kategori Diterapkan Tidak Diterapkan 1 Apakah anda menerima Leaflet atau Brosur mengenai Informasi Obat di Apotek? 22,58 77,42 2 Apakah Apoteker memberikan informasi terkait Nama Obat yang diberikan? 80,65 19,35 3 Apakah Apoteker memberikan informasi terkait Bentuk Sediaan Obat (tabelt, kapsul, sirup, cream, salep, dll)? 82,26 17,74 4 Apakah Apoteker memberikan informasi terkait Dosis Obat yang diberikan? 77,42 22,58 5 Apakah Apoteker memberikan informasi terkait Cara Pemakaian Obat? 85,48 14,52 6 Apakah Apoteker memberikan informasi terkait Cara Penyimpanan Obat? 80,65 19,35 7 Apakah Apoteker memberikan informasi terkait Indikasi Obat yang diberikan? 72,58 27,42 8 Apakah Apoteker memberikan informasi terkait Interaksi dari obat yang diberikan? 75,81 24,19 9 Apakah Apoteker memberikan informasi terkait Pencegahan dari Interaksi obat yang diberikan? 74,19 25,81 10 Apakah Apoteker memberikan informasi terkait Efek Samping obat yang diberikan? 79,03 20,97 11 Apakah Apoteker memberikan informasi terkait Cara Pemusnahan Obat (dibuang, dibakar, atau dikubur)? 9,68 90,32

## PEMBAHASAN
Pada
gambaran pelayanan informasi  obat  yang  diterima  oleh  pasien di Apotek x terhadap 62 pasien yang telah mengisi  kuesioner,  berdasarkan  hasil  pada tabel  4  pelayanan  informasi  obat  yang diterima  oleh  pasien  mengenai  pemberian informasi  obat  melalui  leaflet  atau  brosur
sebanyak 22,58 selalu dilakukan; informasi  terkait  nama  obat  sebanyak 80,65  selalu  dilakukan;  bentuk  sediaan obat  (tabelt,  kapsul,  sirup,  cream,  salep, dll) sebanyak 82,26 selalu dilakukan; dosis obat sebanyak 77,42 selalu dilakukan; cara pemakaian  obat  sebanyak  85,48  selalu dilakukan; cara penyimpanan obat
sebanyak  80,65  selalu  dilakukan;  indikasi obat  sebanyak  72,58  selalu  dilakukan; interaksi  obat  sebanyak  75,81  selalu dilakukan;  pencegahan  terhadap  interaksi obat sebanyak 74,19 selalu dilakukan; efek samping  obat  sebanyak  79,03  selalu dilakukan; cara pemusnahan obat (dibuang,  dibakar,  atau  dikubur)  sebanyak 9,68 selalu dilakukan.
Dalam Peraturan
Menteri
Kesehatan  No.35  tahun  2014  tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek menjelaskan  bahwa  dalam  pelayanan informasi obat, Apoteker juga wajib untuk memberikan informasi dan edukasi kepada pasien.  Dilihat  dari  hasil  yang  di  dapat, bahwa  pada  pelayanan  informasi  di Apotek x sudah sangat baik karena hampir semua  sudah  dilakukan,  tetapi  untuk pelayanan informasi obat mengenai pemberian  informasi  obat  melalui  leaflet atau  brosur  dan  cara  pemusnahan  obat masih belum dilakukan sepenuhnya karena berdasarkan observasi sering kali Apoteker yang  bertugas  lupa  untuk  menyampaikan informasi  tersebut  dan  juga  karena kebanyakan  leaflet  atau  brosur  sudah  di sediakan  di  ruang  tunggu  pasien  sehingga membuat  Apoteker  merasa  pasien  tidak perlu  di  berikan  lagi  informasi  mengenai obat melalui leaflet atau brosur.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian mengenai  gambaran  pelayanan  informasi obat  pada  pasien  di  Apotek  x  didapatkan kesimpulan  bahwa  sebanyak  62  pasien yang  datang  dan  memberikan  pendapat terkait  pelayanan  informasi  obat  yang dilakukan  di  Apotek  x,  terdapat  paling banyak  yaitu  pasien  dengan  jenis  kelamin perempuan  sebanyak  77,4  dengan  range umur  21-27  tahun  sebanyak  45,16  dan latar belakang pendidikan S1/D4.
Gambaran pelayanan informasi obat yang diterima oleh pasien di Apotek x sudah  sangat  baik,  karena  hampir  semua yang  termasuk  kedalam  Permenkes  No.35 tahun  2014  tentang  Standar  Pelayanan Kefarmasian di Apotek khususnya mengenai  pelayanan  informasi  obat  sudah banyak yang dilakukan. Pelayanan informasi obat pada pasien seperti pemberian  leaflet  atau  brosur  tentang informasi  obat,  nama  obat,  sediaan  obat, dosis  obat,  cara  pakai  obat,  penyimpanan obat,  indikasi,  efek  samping,  interaksi obat, cara pencegahan pada interaksi obat, cara  pemusnahan  obat  sudah  dilakukan semua.  Hanya  saja  pada  pelayanan informasi obat mengenai pemberian leaflet atau  brosur  hasilnya  22,58  dan  cara pemusnahan  obat  hasilnya  9,68  yang artinya masih jarang dilakukannya pemberian  informasi  dan  edukasi  oleh Apoteker kepada pasien di Apotek tersebut
tentang  pemberian  leaflet  atau  brosur  dan cara pemusnahan obat.

## DAFTAR PUSTAKA
Adityawati,  R.,  Latifah,  E.  and  Hapsari,
W.  S.  (2016)  ‘Evaluasi  Pelayanan Informasi  Obat  Pada  Pasien  Rawat Jalan di Instalasi Farmasi
Puskesmas  Grabag  I’, Jurnal Farmasi  Sains  dan  Praktis ,  1(2),
pp. 6–10.
Apriansyah, A. (2017) Kajian Pelayanan informasi  obat  di  Apotek  wilayah Kota Tangerang Selatan , Skripsi .

## KEMENKES  RI  (2017)  ‘Peraturan
Menteri Kesehatan Republik Indonesia  Nomor  9  Tahun  2017 tentang Apotik’, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor  9  Tahun  2017  tentang Apotik , pp. 1–36. Mayefis, D., Halim, A. and Rahim, R. (2015) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Informasi Obat terhadap Kepuasan  Pasien  Apotek  X  Kota Padang (Effect of Drug Information Service Quality Patient Satisfaction  City  Pharmacy  X
Padang)’, 13(2), pp. 201–204.
Notoatmodjo, S. (2012) ‘Metodologi penelitian kesehatan’.
Nurhastuti (2019) ‘Analisis Customer Value Index dalam Memilih Atribut  Kosmetik  Perawatan  Kulit ( Skin Care ) Wanita’, pp. 1–12.

## PermenkesRI (2014) ‘Peraturan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia
Nomor  35  Tahun  2014  Tentang Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di Apotek’.

## PermenkesRI (2016) ‘Peraturan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia
Nomor  72  Tahun  2016  Tentang Standar  Pelayanan  Kesahatan  di Rumah Sakit’. Sibarani, H. (2019) ‘Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Pada Pasien  Rawat  Jalan  di  Apotek Puskesmas Teladan Kota Medan’. Sugiyono, P. (2011) ‘Metodologi
penelitian  kuantitatif  kualitatif  dan R&D’, Alpabeta, Bandung .
Sugiyono, P. D. (2017) ‘Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif. Kualitatif,  Kombinasi,  dan  R&D’,
Penerbit CV. Alfabeta: Bandung .
Yusup, F. (2018) ‘Uji validitas dan reliabilitas  instrumen  penelitian kuantitatif’, Tarbiyah: Jurnal
Ilmiah Kependidikan , 7(1).