Volume 01 Nomor 01  2019 ISSN: Online 2655-6499
Pengaruh Persepsi Risiko dan Kepercayaan pada Vendor terhadap Minat Beli yang Dimediasi oleh Sikap Konsumen Toko Online Lazada di Kota Padang
Fery Ansyah 1 , Abror 1 1 Universitas Negeri Padang e-mail: feryref12@gmail.com ; abror094@gmail.com

## Abstract
Purpose - This  study  analyzes:  (1)  The  effect  of  consumer  attitude  on  purchase  intention,  (2) The effect of perceived risk on consumer attitude, (3) The effect of perceived risk on purchase intention, (4) The effect of trust in online vendor on consumer attitude, (5) The effect of trust in online vendor on purchase intention.
Methodology - This  type  of  research is  causative  research.  The  population  in  this  study  is customers of Lazada in Padang city. By using purposive sampling we use 200 customers as the respondent. This study used online and offline questionnaires as the data collection instrument, This study analyzed the data by using structural equation modelling (SEM) with smart PLS 3.0 as the software package.
Finding - The results of this study indicate that: (1) consumer attitude has a significant effect on purchase intention (2) Perceived risk has a significant effect on consumer attitude (3) Perceived risk has a significant effect  on purchase  intention, (4) Trust in online vendor has a  significant effect  on  consumer  attitude,  (5)  Trust  in  online  vendor  has  a significant  effect  on  purchase intention.
Keywords: Perceived Risk, Trust in Online Vendor, Consumer Attitude, Purchase Intention

## Latar Belakang
Perkembangan  zaman  yang  semakin  modern  menyebabkan  perubahan  pada  gaya  hidup  masyarakat. Perubahan  ini  juga  terlihat  pada  pola  konsumsi  masyarakat  yang  serba  cepat  dan  praktis.Berdasarkan kondisi seperti  ini  konsumen  lebih  cenderung  memilih  untuk  melakukan  aktivitasnya  dengan  pemanfaatan  kemajuan teknologi  informasi  dalam  hal  pemenuhan  kebutuhan  mereka.Salah  satunya  adalah  aktifitas  berbelanja  yang mereka  lakukan  secara  online  dimana  konsumen  tidak  perlu  lagi  pergi  ke  toko-toko  untuk  membeli  kebutuhan mereka.Mereka dapat membeli kebutuhan mereka melalui toko online atau lebih di kenal dengan E-commerce.
E-commerce sendiri merupakan kegiatan bisnis seperti penjualan, pembelian, dan pelayanan yang dilakukan dengan  menggunakan  perantara  jaringan  komputer  terutama  internet.  E-commerce  adalah  segala  sesuatu berkaitan dengan jual beli yang dilakukan secara digital dengan menggunakan komputer yang terhubung dengan internet (Setiyadi, A., Triyono, 2014).
Di Indonesia sendiri usaha dibidang E-commerce ini sudah sangat berkembang dengan menawarkan berbagai produk. Dan pada gambar 1 menampilkan data transaksi E-commerce di Indonesia dari tahun 2014 hingga 2018.
Gambar 1. Grafik transaksi e-Commerce di Indonesia dalam 5 tahun terakhir Sumber: dataabooks.katadata (diakser 6 November 2018)
Tabel  1  menampilkan  data  pengunjung  beberapa vendor  e-commerse  dengan  pengunjung  terbanyak  di Indonesia:
Tabel. 1 Peta persaingan e-commerce di Indonesia Q1-Q3 tahun 2018 Toko online Jumlah pengunjung pada Q1 Jumlah pengunjung pada Q2 Jumlah pengunjung pada Q3 Lazada 117,5 juta 49,9 juta 36,4 juta Tokopedia 117,2 juta 111,4 juta 153,6 juta Bukalapak 93,5 juta 85,1 juta 95,9 juta Blibli 45,9 juta 29 juta 31,3 juta Shopee 34,5 juta 30,8 juta 38,8 juta JD ID 13,2 juta 11,2 juta 11,4 juta Bhinneka 7,3 juta 4,7 juta 3,2 juta Sumber: iPrice.co.id
Dari data gambar 1 terlihat bahwa semakin banyak masyarakat Indonesia yang melakukan transasksi jual beli online  dan  semakin  meningkat  dari  tahun  ke  tahun.  Dan  jumlah  tersebut  diperkirakan  akan  terus  meningkat mengingat semakin berkembangnya bisnis e-commerce saat ini.
Gangulyet  al  (2009) mendefinisikan  niat  pembelian  secara  online  sebagai  sesuatu  yang  berkenaan  dengan kemungkinan untuk membeli produk secara online. Kemudian Wang & Tsai (2014) berpendapat bahwa semakin tinggi  keinginan  seorang  pelanggan  untuk  membeli  sebuah  produk,  maka  semakin  tinggi  probabilitas  untuk membeli produk tersebut.
Dari tabel 1. kita dapat melihat pada kuartal 1 Lazada memiliki jumlah pengunjung terbanyak dengan jumlah pengunjung  sekitar  117,5  juta  pengunjung  dan  diikuti  oleh  Tokopedia  dan  Bukalapak  diposisi  dua  dan  ketiga. Kemudian pada kuartal kedua dan kuartal tiga Tokopedia berhasil mengambil posisi puncak dari Lazada dengan jumlah  pengunjung  mencapai  111,4  juta  pada  kuartal  II  dan  153,6  pada  kuartal  III.  Sedangkan  Lazada  terus mengalami penurunan di kuartal II dan kuartal III dimana pada kuartal II Lazada berada pada posisi ketiga dan pada  kuartal  III  Lazada  kembali  turun  ke  posisi  keempat  dengan  jumlah  pengunjung  kurang  dari  40  juta pengunjung. Dari data tabel 1 terlihat bahwa vendor Lazada mengalami penurunan pengunjung dari Q-1 hingga Q-3.  Penurunan  jumlah  pengunjung  pada  vendor  Lazada  mengindikasikan  adanya  penurunan  minat  beli konsumen Lazada.
Dalam  pembelian  online,  konsumen  hanya  melakukan  pembelian  melalui  situs  jual  beli  online  dimana mereka tidak bisa membawa langsung barang yang mereka beli.Meskipun pembeli cenderung melihat beberapa risiko dalam berbelanja offline (berbelanja dengan datang dan membeli langsung produk dari toko atau penjual) atau  berbelanja  secara  konvensional,  sebagian  besar  pembeli  lebih  mengasosiasikan  bahwasannya  berbelanja secara online lebih berisiko daripada berbelanja secara offline (D’Alessandro, Girardi, & Tiangsoongnern, 2012). Sehingga  dalam  hal  ini  konsumen  akan  lebih  berhati-hati  dalam  melakukan  pembelian  online  dibandingkan dengan  melakukan  pembelian  offline,  kemudian  menurut Andrews  &  Boyle  (2008) faktor  kunci,  yang  terus diidentifikasi  sebagai  penghambat  utama  untuk  berbagai  bentuk  aktivitas  transaksi  konsumen  online  adalah
Gambar 1. Grafik transaksi e-Commerce di Indonesia dalam 5 tahun terakhir Sumber: dataabooks.katadata (diakser 6 November 2018)
Tabel  1  menampilkan  data  pengunjung  beberapa vendor  e-commerse  dengan  pengunjung  terbanyak  di Indonesia:
Tabel. 1 Peta persaingan e-commerce di Indonesia Q1-Q3 tahun 2018 Toko online Jumlah pengunjung pada Q1 Jumlah pengunjung pada Q2 Jumlah pengunjung pada Q3 Lazada 117,5 juta 49,9 juta 36,4 juta Tokopedia 117,2 juta 111,4 juta 153,6 juta Bukalapak 93,5 juta 85,1 juta 95,9 juta Blibli 45,9 juta 29 juta 31,3 juta Shopee 34,5 juta 30,8 juta 38,8 juta JD ID 13,2 juta 11,2 juta 11,4 juta Bhinneka 7,3 juta 4,7 juta 3,2 juta Sumber: iPrice.co.id
Dari data gambar 1 terlihat bahwa semakin banyak masyarakat Indonesia yang melakukan transasksi jual beli online  dan  semakin  meningkat  dari  tahun  ke  tahun.  Dan  jumlah  tersebut  diperkirakan  akan  terus  meningkat mengingat semakin berkembangnya bisnis e-commerce saat ini.
Gangulyet  al  (2009) mendefinisikan  niat  pembelian  secara  online  sebagai  sesuatu  yang  berkenaan  dengan kemungkinan untuk membeli produk secara online. Kemudian Wang & Tsai (2014) berpendapat bahwa semakin tinggi  keinginan  seorang  pelanggan  untuk  membeli  sebuah  produk,  maka  semakin  tinggi  probabilitas  untuk membeli produk tersebut.
Dari tabel 1. kita dapat melihat pada kuartal 1 Lazada memiliki jumlah pengunjung terbanyak dengan jumlah pengunjung  sekitar  117,5  juta  pengunjung  dan  diikuti  oleh  Tokopedia  dan  Bukalapak  diposisi  dua  dan  ketiga. Kemudian pada kuartal kedua dan kuartal tiga Tokopedia berhasil mengambil posisi puncak dari Lazada dengan jumlah  pengunjung  mencapai  111,4  juta  pada  kuartal  II  dan  153,6  pada  kuartal  III.  Sedangkan  Lazada  terus mengalami penurunan di kuartal II dan kuartal III dimana pada kuartal II Lazada berada pada posisi ketiga dan pada  kuartal  III  Lazada  kembali  turun  ke  posisi  keempat  dengan  jumlah  pengunjung  kurang  dari  40  juta pengunjung. Dari data tabel 1 terlihat bahwa vendor Lazada mengalami penurunan pengunjung dari Q-1 hingga Q-3.  Penurunan  jumlah  pengunjung  pada  vendor  Lazada  mengindikasikan  adanya  penurunan  minat  beli konsumen Lazada.
Dalam  pembelian  online,  konsumen  hanya  melakukan  pembelian  melalui  situs  jual  beli  online  dimana mereka tidak bisa membawa langsung barang yang mereka beli.Meskipun pembeli cenderung melihat beberapa risiko dalam berbelanja offline (berbelanja dengan datang dan membeli langsung produk dari toko atau penjual) atau  berbelanja  secara  konvensional,  sebagian  besar  pembeli  lebih  mengasosiasikan  bahwasannya  berbelanja secara online lebih berisiko daripada berbelanja secara offline (D’Alessandro, Girardi, & Tiangsoongnern, 2012). Sehingga  dalam  hal  ini  konsumen  akan  lebih  berhati-hati  dalam  melakukan  pembelian  online  dibandingkan dengan  melakukan  pembelian  offline,  kemudian  menurut Andrews  &  Boyle  (2008) faktor  kunci,  yang  terus diidentifikasi  sebagai  penghambat  utama  untuk  berbagai  bentuk  aktivitas  transaksi  konsumen  online  adalah
Gambar 1. Grafik transaksi e-Commerce di Indonesia dalam 5 tahun terakhir Sumber: dataabooks.katadata (diakser 6 November 2018)
Tabel  1  menampilkan  data  pengunjung  beberapa vendor  e-commerse  dengan  pengunjung  terbanyak  di Indonesia:
Tabel. 1 Peta persaingan e-commerce di Indonesia Q1-Q3 tahun 2018 Toko online Jumlah pengunjung pada Q1 Jumlah pengunjung pada Q2 Jumlah pengunjung pada Q3 Lazada 117,5 juta 49,9 juta 36,4 juta Tokopedia 117,2 juta 111,4 juta 153,6 juta Bukalapak 93,5 juta 85,1 juta 95,9 juta Blibli 45,9 juta 29 juta 31,3 juta Shopee 34,5 juta 30,8 juta 38,8 juta JD ID 13,2 juta 11,2 juta 11,4 juta Bhinneka 7,3 juta 4,7 juta 3,2 juta Sumber: iPrice.co.id
Dari data gambar 1 terlihat bahwa semakin banyak masyarakat Indonesia yang melakukan transasksi jual beli online  dan  semakin  meningkat  dari  tahun  ke  tahun.  Dan  jumlah  tersebut  diperkirakan  akan  terus  meningkat mengingat semakin berkembangnya bisnis e-commerce saat ini.
Gangulyet  al  (2009) mendefinisikan  niat  pembelian  secara  online  sebagai  sesuatu  yang  berkenaan  dengan kemungkinan untuk membeli produk secara online. Kemudian Wang & Tsai (2014) berpendapat bahwa semakin tinggi  keinginan  seorang  pelanggan  untuk  membeli  sebuah  produk,  maka  semakin  tinggi  probabilitas  untuk membeli produk tersebut.
Dari tabel 1. kita dapat melihat pada kuartal 1 Lazada memiliki jumlah pengunjung terbanyak dengan jumlah pengunjung  sekitar  117,5  juta  pengunjung  dan  diikuti  oleh  Tokopedia  dan  Bukalapak  diposisi  dua  dan  ketiga. Kemudian pada kuartal kedua dan kuartal tiga Tokopedia berhasil mengambil posisi puncak dari Lazada dengan jumlah  pengunjung  mencapai  111,4  juta  pada  kuartal  II  dan  153,6  pada  kuartal  III.  Sedangkan  Lazada  terus mengalami penurunan di kuartal II dan kuartal III dimana pada kuartal II Lazada berada pada posisi ketiga dan pada  kuartal  III  Lazada  kembali  turun  ke  posisi  keempat  dengan  jumlah  pengunjung  kurang  dari  40  juta pengunjung. Dari data tabel 1 terlihat bahwa vendor Lazada mengalami penurunan pengunjung dari Q-1 hingga Q-3.  Penurunan  jumlah  pengunjung  pada  vendor  Lazada  mengindikasikan  adanya  penurunan  minat  beli konsumen Lazada.
Dalam  pembelian  online,  konsumen  hanya  melakukan  pembelian  melalui  situs  jual  beli  online  dimana mereka tidak bisa membawa langsung barang yang mereka beli.Meskipun pembeli cenderung melihat beberapa risiko dalam berbelanja offline (berbelanja dengan datang dan membeli langsung produk dari toko atau penjual) atau  berbelanja  secara  konvensional,  sebagian  besar  pembeli  lebih  mengasosiasikan  bahwasannya  berbelanja secara online lebih berisiko daripada berbelanja secara offline (D’Alessandro, Girardi, & Tiangsoongnern, 2012). Sehingga  dalam  hal  ini  konsumen  akan  lebih  berhati-hati  dalam  melakukan  pembelian  online  dibandingkan dengan  melakukan  pembelian  offline,  kemudian  menurut Andrews  &  Boyle  (2008) faktor  kunci,  yang  terus diidentifikasi  sebagai  penghambat  utama  untuk  berbagai  bentuk  aktivitas  transaksi  konsumen  online  adalah
persepsi risiko. Dan persepsi risiko merupakan faktor penting yang mempengaruhi  niat untuk berbelanja online (Ma, 2017).
Selain  persepsi  risiko,  kepercayaan  pada  vendor  juga  menjadi  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  sikap konsumen  dalam  berbelanja  online  yang  kemudian  juga  akan  mempengaruhi  minat  atau  niat  mereka  untuk melakukan  belanja  online.  Jika  konsumen  tidak  dapat  mengembangkan  rasa  percaya  diri  dalam  kompetensi vendor, prediktabilitas, kebajikan dan integritas, maka mereka cenderung membatalkan pembelian dan mencari tempat  lain  untuk  alternatif  yang  lebih  dapat  dipercaya(Tan  &  Sutherland,  2004),Sebagai  contoh,  pelanggan memandang  tingkat  risiko  yang  rendah  di  Amazon.com  karena  merupakan  vendor  internet  terkenal  dan merupakan  salah  satu  pelopor  e-commerce (Ma,  2017).  Dalam  penelitian Ma  (2017) juga  disebutkan  bahwa pelanggan  tidak  suka  berurusan  dengan  vendor  yang  tidak  diketahui  karena  mereka  takut  bahwa  kartu  kredit mereka  akan  disalahgunakan.  Dari  penelitian  tersebut  terlihat  bahwa  kepercayaan  konsumen  terhadap  vendor atau situs jual beli onlineakan mempengaruhi sikap dan minat pembelian online konsumen.

## Minat Beli
Dalam  penelitian  Lim  et  al (2016) niat  dianggap  sebagai  indikator  sejauh  mana  orang  bersedia  mendekati perilaku tertentu dan berapa banyak upaya yang mereka coba untuk melakukan perilaku tertentu. Dalam hal ini niat bisa diartikan sebagai seberapa besar keinginan konsumen untuk memiliki produk tersebut. Disebutkan juga bahwa kurangnya  niat  untuk  membeli  online  adalah  kendala  utama  dalam  pengembangan  perdagangan elektronik. Wang & Tsai (2014) berpendapat bahwa semakin tinggi keinginan seorang konsumen untuk membeli sebuah produk, maka semakin tinggi probabilitas untuk membeli produk tersebut.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan Bianchi & Andrews (2012) indikator dari minat beli adalah :
1. Berencana untuk terus menggunakan Lazada untuk melakukan pembelian dalam 6 bulan ke depan.
2. Kemungkinan untuk terus menggunakan Lazada untuk melakukan pembelian dalam 6 bulan ke depan.
3. Bermaksud untuk terus menggunakan Lazada untuk melakukan pembelian dalam 6 bulan ke depan.
Minat beli sendiri dipengaruhi oleh banyak faktor, dan berikut beberapa faktor yang mempengaruhi minat beli yang  didapat  dari  penelitian  sebelumnya.  Menurut Bianchi  &  Andrews  (2012)minat  beli  dipengaruhi  oleh persepsi risiko, kepercayaan pada vendor, kepercayaan pada pihak ketiga, yang mana ketiga nya di mediasi oleh sikap  kosnumen.  Kemudian  dalam  penelitian yang  sama  juga  disebutkan  minat  beli  dipengaruhi  oleh kecenderungan konsumen untuk percaya dan Cultural environment of trust.
Namun berdasarkan data yang peneliti dapatkan dan objek yang diteliti maka dalam penelitian ini berfokus mengenai  pengaruh  persepsi  risiko  dan  kepercayaan  pada  vendor  terhadap  minat  beli  konsumen  dimana  sikap konsumen terhadap pembelian online sebagai mediasi. Teori ini didukung juga oleh beberapa penelitian lain yang menyebutkan  bahwa  persepsi  risiko,  kepercayaan  pada  vendor  dan  sikap  konsumen  sebagai  faktor  yang mempengaruhi minat beli diantaranya penelitian dari Indiani et al (2015) yang menyebutkan persepsi risiko akan mempengaruhi minat dan keputusan konsumen dalam melakukan pembelian online. Kemudian dalam penelitian Tan & Sutherland (2004) mereka menyebutkan bahwa kepercayaan pada vendor memiliki peranan penting dalam mempengaruhi minat beli konsumen, dan ketika konsumen tidak memiliki rasa percaya terhadap vendor tersebut maka mereka cenderung akan mencari vendor atau alternatif lain yang bisa dipercaya. Penelitian Hernándezet al (2010)juga menunjukkan bahwa sikap adalah prediktor dari niat untuk membeli secara online. Dalam penelitian I. B. Hong & Cha (2013)juga disebutkan  niat pembelian online konsumen dipengaruhi oleh sikap konsumen.

## Sikap Konsumen
Menurut Al-Debeiet  al(2015)Sikap  didefinisikan  sebagai  evaluasi  keseluruhan  seseorang  terhadap  suatu konsep.  Dua  jenis  sikap  dapat  diidentifikasi  yaitu:  sikap  terhadap  objek,  dan  sikap  terhadap  perilaku.  Dalam penelitian Bianchi  &  Andrews  (2012)sikap  konsumen  terhadap  pembelian  online  didefinisikan  sebagai  sejauh mana konsumen membuat evaluasi positif atau negatif tentang pembelian online. Kemudian Sikap didefinisikan sebagai  jalur  psikologis  yang  menentukan  kebaikan  atau  ketidaksenangan  seorang  individu  terhadap  objek tertentu (Sreen, Purbey, & Sadarangani, 2018)
Dalam peneltiani Bianchi & Andrews (2012) sikap konsumen terhadap pembelian online didefinisikan sebagai sejauh mana konsumen membuat evaluasi positif atau negatif tentang pembelian online. Dan hasil penelitainnya
menunjukkan  bahwa  sikap  konsumen  terhadap  pembelian  online  adalah  signifikan  dan  berhubungan  positif dengan  niat  konsumen  untuk  membeli  secara  online..  Dari  beberapa  teori  yang  dijelaskan  diatas  maka  dalam penelitian ini sikap konsumen didefinisikan sebagai cara pandang atau anggapan konsumen mengenai suatu hal tertentu.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan Bianchi & Andrews (2012) indikator dari sikap konsumen adalah : 1. Tingkat baik buruknya menggunakan Lazada untuk melakukan pembellian
2. Kegunaan Lazada untuk melakukan pembelian.
3. Keefektifan menggunakan Lazada untuk melakukan pembelian
4. Risiko menggunakan Lazada untuk melakukan pembelian
5. Kemudahan menggunakan Lazada untuk melakukan pembelian
Faktor  yang  mempengaruhi  sikap  konsumen  menurut Bianchi  &  Andrews  (2012)adalah  persepsi  risiko  dan kepercayaan  pada  vendor.  Menurut Andrews  &  Boyle  (2008) ketika  individu  membeli  secara  online,  mereka masih waspada terhadap risiko yang terlibat dengan lingkungan internet. Kemudian menurut Andrews & Boyle (2008) Faktor kunci, yang terus diidentifikasi sebagaipenghambat utama untuk berbagai bentuk aktivitas transaksi konsumen online adalah persepsi risiko.
Selain persepsi risiko faktor lain yang mempengaruhi sikap konsumen online adalah kepercayaan pada sebuah vendor. McCole et al (2010) menguji kepercayaan pada vendor, dan menemukan bahwa faktor ini secara positif mempengaruhi  sikap  terhadap  pembelian  online.  Kepercayaan  terhadap  vendor  online  secara  positif memengaruhi  sikap  konsumen  terhadap  vendor  online,  yang  pada  gilirannya  memengaruhi  keinginan  mereka untuk membeli (Bianchi & Andrews, 2012). Dalam penelitian I. B. Hong & Cha (2013)disebutkan bahwa sikap dipengaruhi oleh konsumen kepercayaan.

## Persepsi Risiko
Bauer dalam D’Alessandro et al., (2012)awalnya memperkenalkan konstruksi risiko yang dirasakan ke dalam literatur pemasaran, menyatakan bahwa Perilaku konsumen melibatkan risiko dalam arti bahwa setiap tindakan konsumen  akan  menghasilkan  konsekuensi  yang  tidak  dapat  diantisipasi  dengan  apa  pun  yang  mendekati kepastian,  dan  beberapa  di  antaranya  setidaknya  cenderung  tidak  menyenangkan.    Kemudian Wang  &  Tsai (2014)berpendapat bahwa persepsi risiko tersebut terdapat dalam proses  keputusan konsumen ketika konsumen tidak bisa meramalkan hasil pembelian yang kemudian digantikan oleh ketidakpastian. Lebih lanjut Z. Hong & Yi  (2012)menyatakan  bahwa    Risiko  yang  dirasakan  adalah  faktor  penting  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian  belanja  online  konsumen,  melalui  teori  yang  dirasakan  konsumen  dapat  mengetahui  dengan  jelas langkah  mana  yang  memiliki  risiko  lebih  tinggi  dalam  seluruh  proses  belanja,  kemudian  belajar  bagaimana mencegahnya, proses ini juga memperkuat kepercayaan konsumen.
Risiko dalam transaksi jual beli online akan mengakibatkan ketidakmampuan pembeli untuk memeriksa dan membandingkan kualitas produk untuk diri mereka sendiri, serta ketidakmampuan dalam menyediakan informasi pribadi(D’Alessandro et al., 2012).
Berdasarkan study yang dilakukan Bianchi & Andrews (2012) indikator dari persepsi resiko adalah :
1. Perasaan aman melakukan pembelian di Lazada menggunakan kartu kredit.
2. Merasa aman memberikan detail pribadi kepada Lazada.
3. Perbandingan resiko pembelian di Lazada dengan pembelian di vendor lain.
4. Ketidakpastian yang terkait dengan penggunaan Lazada untuk melakukan pembelian online.
5. Kepercayaan pada vendor
Kepercayaan didefinisikan sebagai harapan dasar yang dimiliki seseorang terhadap keandalan janji lebih lanjut kepercayaan dapat diartikan sebagai hasil dari keandalan dan integritas penjual, seperti kriteria evaluasi kualitas seperti  kejujuran  dan  tanggung  jawab(D’Alessandro  et  al.,  2012).  Menurut  Mowen  dan  Minor  (2002:324), “Kepercayaan konsumen adalah semua pengetahuan yang dimilki konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat konsumen  tentang  objek,  atribut,  dan  manfaatnya”.  Lebih  jauh  Kepercayaan  membuat  konsumen  nyaman berbagi  informasi  pribadi,  melakukan  pembelian,  dan  bertindak  atas  saran  vendor  web,  yang  semuanya merupakan perilaku penting untuk adopsi e-commerce secara luas (Bianchi & Andrews, 2012). kemudian lebih mendalam  mengenai  kepercayaan  pada  vendor,  terdapat  beberapa  peneliti  yang  telah  melakukan  penelitian mengenai  keprcayaan  pada  vendor.  Jika  konsumen  tidak  dapat  mengembangkan  rasa  percaya  diri  dalam kompetensi  vendor,  prediktabilitas,  kebajikan  dan  integritas,  maka  mereka  cenderung  membatalkan  pembelian
dan mencari tempat lain untuk alternatif yang lebih dapat dipercaya(Tan & Sutherland, 2004). Penelitian Vos et al (2014)menunjukan bahwa kunci sukses jangka panjang untuk e-retailer adalah kepercayaan.
Kepercayaan  pada  situs  web  memainkan  peran  penting  dalam  e-commerce,  karena  konsumen  tidak  akan berbelanja online jika mereka tidak percaya situs web penjual tempat mereka berbelanja(Bonsón Ponte, Carvajal- Trujillo,  &  Escobar-Rodríguez,  2015).    Dalam  penelitian I.  B.  Hong  &  Cha,  (2013)juga  disebutkan  bahwa kepercayaan memiliki efek tidak langsung pada niat transaksi melalui sikap sebagai mediator. Dalam penelitianI. B.  Hong  &  Cha,  (2013)menyediakan  temuan  penelitian  lain  dari  peneliti-peneliti  sebelumnya    yang  berbeda menunjukkan  bahwa  kepercayaan  memiliki  dampak  langsung  di  niat  membeli.  Jika  konsumen  tidak  dapat mengembangkan  rasa  percaya  diri  dalam  kompetensi  vendor,  prediktabilitas,  kebajikan  dan  integritas,  maka mereka  cenderung  membatalkan  pembelian  dan  hanya  mencari  tempat  lain  untuk  alternatif  yang  lebih  dapat dipercaya (Tan & Sutherland, 2004)
Berdasarkan study yang dilakukan (Bianchi & Andrews, 2012)indikator dari kepercayaan konsumen adalah : 1. Kemampuan Lazada untuk memenuhi janji yang diberikan
2. Vendor Lazada harus berkomitmen.
3. Kepedulian Lazada terhadap konsumen.

## Pengaruh Sikap Konsumen terhadap Minat Beli
Penelitian Hernández  et  al.,  (2010) menunjukkan  bahwa  sikap  adalah  prediktor  dari  niat  untuk  membeli secara  online.  Dalam  penelitian I.  B.  Hong  &  Cha,  (2013) juga  disebutkan    niat  pembelian  online  konsumen dipengaruhi  oleh  sikap  konsumen.  Dalam  penelitian Bianchi  &  Andrews  (2012) disebutkan  bahwa  sikap konsumen juga digunakan untuk memprediksi niat konsumen untuk membeli secara online. Sreen et al., (2018) melakukan  penelitian  mengenai  pengaruh  sikap  konsumen  terhadap  minat  beli  konsumen  green  product  dan menemukan  bahwa  sikap  memiliki  pengaruh  terhadap  minat  beli  kosnumen.  Kemudian  pada  penelitian Ha  & Stoel (2009) sikap konsumen juga digunakan sebagai prediktor minat beli.
Dari penelitian diatas disebutkan bahwa sikap konsumen menjadi faktor penentu minat atau niat konsumen untuk melakukan pembelian secara online. Dimana terebih dahulu konsumen akan melakukan evaluasi terhadap produk  yang  akan  mereka  beli,  yang  kemudian  menjadi  penentu  apakah  konsumen  beminat  atau  tidak melakukan pembelian produk tersebut. Berdasarkan teori diatas, peneliti mengasumsikan :
H1: Sikap konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen

## Pengaruh Persepsi Risiko terhadap Sikap Konsumen
Dalam  penelitian Bhukya  (2015) disebutkan  bahwa  Risiko  yang  dirasakan  penting  karena  mereka  memiliki kemampuan untuk secara drastis mempengaruhi sikap konsumen dalam hal membeli label pribadi. Penelitian Z. Hong  &  Yi,  (2012) menyatakan  bahwa    Risiko  yang  dirasakan  adalah  faktor  penting  yang  mempengaruhi keputusan  pembelian  belanja  online  konsumen.  menurut Andrews  &  Boyle  (2008) Faktor  kunci,  yang  terus diidentifikasi  sebagai  penghambat  utama  untuk  berbagai  bentuk  aktivitas  transaksi  konsumen  online  adalah persepsi  resiko.  Dimana  resiko  yang  dirasakan  (Persepsi  risiko)  secara  konsisten  telah  diidentifikasi  memiliki pengaruh  negatif  terhadap  perilaku  online,  termasuk  pembelian (Bianchi  &  Andrews,  2012).  Dalam  literatur perilaku konsumen online, risiko yang dirasakan diakui sangat penting (D’Alessandro et al., 2012). Berdasarkan beberapa teori diatas, peneliti mengasumsikan:
H2: Persepsi risiko berpengaruh negatif terhadap sikap konsumen

## Pengaruh Persepsi Risiko terhadap Minat Beli
Ketika seorang konsumen berasumsi akan terjadinya suatu risiko ketika berbelanja online, maka secara tidak langsung  akan  mengurangi  tingkat  kepercayaan  yang  telah  terbentuk  dalam  diri  si  konsumen  tersebut.  Dengan kata  lain,  jika  tingkat  kekhawatiran  konsumen  akan  risiko  yang  muncul  ketika  berbelanja  online  tinggi,  maka tingkat kepercayaan akan semakin turun. Hal ini secara tidak langsung akan mempengaruhi niat beli konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan melalui situs belanja online (Indiani et  al., 2015). kemudian dalam penelitian Ma  (2017)juga  disebutkan  bahwa  persepsi  risiko  merupakan  faktor  penting  yang  mempengaruhi  niat
untuk  berbelanja  online.  Dalam  penelitian Dursunet  al(2011)Niat  pembelian  ditemukan  secara  signifikan dipengaruhi  oleh  persepsi  risiko.  Kemudian Chenget  al(2012)dalam  penelitiannya  melakukan  penelitian mengenai  hubungan  persepsi  risiko  terhadap  minat  beli  dan  menemukan  bahwa  persepsi  resiko  memiliki pengaruh terhadap minat beli. Namun dalam penelitian Ariffet al(2014) juga disebutkan Jika persepsi risiko tinggi maka  pelanggan  akan  memiliki  sikap  negatif,  kemudian  Sikap  memiliki  dampak  signifikan  langsung  pada perilaku belanja online mereka, Dengan demikian, bagi mereka yang memiliki sikap positif tentang belanja online akan meningkatkan minat mereka untuk membeli secara online. Begitu juga dalam penelitian Bianchi & Andrews (2012)yang  melakukan  penelitian  mengenai  prngaruh  persepsi  resiko  terhadap  minat  beli  dengan  melalui  sikap konsumen sebagai mediasi dan menemukan bahwa persepsi risiko memiliki pengaruh signifikan terhadap sikap konsumen  yang  kemudian  mempengaruhi  niat  pembelian  online  konsumen.Berdasarkan  beberapa  teori  diatas, peneliti mengasumsikan:
H3: Persepsi risiko berpengaruh negatif terhadap minat beli konsumen

## Pengaruh Kepercayaan pada Vendor terhadap Sikap Kosnumen
Kepercayaan  terhadap  vendor  online  secara  positif  memengaruhi  sikap  konsumen  toko  online(Bianchi  & Andrews,  2012).  Kemudian McCole  et al  (2010) menguji  kepercayaan  pada  vendor,  dan  menemukan  bahwa faktor  ini  secara  positif  mempengaruhi  sikap  terhadap  pembelian  online.  Jika  konsumen  tidak  dapat mengembangkan  rasa  percaya  diri  dalam  kompetensi  vendor,  prediktabilitas,  kebajikan  dan  integritas,  maka mereka  cenderung  membatalkan  pembelian  dan  hanya  mencari  tempat  lain  untuk  alternatif  yang  lebih  dapat dipercaya (Tan  &Sutherland,  2004).  menurut Choon  Ling  et  al  (2011) Kepercayaan  memainkan  peran  kunci dalam menciptakan hasil yang memuaskan dan diharapkan dalam transaksi online. Dalam penelitian Ma (2017) juga disebutkan bahwa pelanggan tidak suka berurusan dengan vendor yang tidak diketahui karena mereka takut bahwa kartu kredit mereka akan disalahgunakan.Berdasarkan beberapa teori diatas, peneliti mengasumsikan:
H4: Kepercayaan padavendor  berpengaruh positif terhadap sikap konsumen.

## Pengaruh Kepercayaan pada Vendor terhadap Minat Beli
Dalam  penelitian Lu  (2010) disebutkan  kepercayaan  terhadap  vendor  online  akan  mempengaruhi  niat pembelian konsumen, Sebagai contoh, pelanggan memandang tingkat resiko yang rendah di Amazon.com karena merupakan vendor internet terkenal dan merupakan salah satu pelopor e-commerce (Ma, 2017).Dalam penelitian Bonsón  Ponte  et  al(2015) disebutukan  bahwa  Kepercayaan  pada  situs  web  memainkan  peran  penting  dalam  e- commerce,karena konsumen tidak mungkin berbelanja online jika mereka tidak percayasitus web penjual tempat mereka berbelanja.
Dalam penelitian Bianchi & Andrews (2012) disebutkan bahwa kepercayaan konsumen pada vendor online memiliki  hubungan  positif  dengan  sikap  terhadap  pembelian  online,  dan  bahwa  hubungan  ini  berlaku  terlepas dari  latar  belakang  budaya,  yang  mana  dalam  penelitian  tersebut  dalam  hipotesis  penelitiannya  kepercayaan konsumen  terhadap  vendor  online  memiliki  pengaruh  positif  pada  sikap  konsumen  terhadap  pembelian  dan berkelanjutan pada niat konsumen untuk melakukan pembelian online.Berdasarkan beberapa teori diatas, peneliti mengasumsikan:
H5: Kepercayaan pada Vendor berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen.
Kerangka Konseptual
Minat
Beli
Persepsi Resiko
Gambar 2. Kerangka konseptual

## Metode

## Data
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  kausatif.  Metode  pengumpulan  data pada penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Penelitian dilakukan di kota Padang pada bulan Desember 2018  sampai  Januari  2019.  Teknik  pengambilan sampel  pada  penelitian  ini  adalah  purposive  samplingdengan kriteria yaitu: masyarakat kota Padang yang melakukan dan berniat melakukan pembelian melalui Lazada yang berusia  diatas  17  tahun.  Besarnya  jumlah  sampel  penelitian  berdasarkan  rumus  Cohcran  yaitu sebagai  berikut
= dengan  standard  kelonggaran  7%  (Israel  2009:3)  sehingga  didapatkan  hasil  sebagai  berikut =
( , ) ( , )( , ) ( , ) =196  maka diperoleh sampel 196 yang kemudian ditambah menjadi 200 sampel.

## Teknik Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  dilakukanpeneliti  dalam  mengumpulkan  data  adalah:  (a)  Kuesioner, merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  member  seperangkat  pertanyaan  atau pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawabnya.  Kuesioner  digunakan  untuk  mengambil  data  pokok secara langsung dari responden yang disebar secara online. (b) Studi Pustaka, dilakukan guna mencari data atau informasi penelitian melalui membaca buku referensi, penelitian atau jurnal-jurnal ilmiah terdahulu serta melalui media Internet.

## HasildanPembahasan
H4 H2 H3 H1 11 H5
Tabel 2. Hasil Uji Validitas dan Realibilitas
Constructs Indicator Mean Std deviasi Loading α CR AVE Persepsi resiko 0.750 0.857 0.667 perasaan aman melakukan pembelian di Lazada menggunakan kartu kredit 3.235 0.038 0.812 merasa amaan memberikan informasi pribadi kepada Lazada 3.245 0.038 0.767 perbandingan resiko pembelian di Lazada dengan Vendor lain 3.18 0.026 0.686 ketidakpastian yang terkait dengan penggunaan Lazada untuk melakukan pembelian 3.40 0.012 0.599 Kepercayaan pada Vendor 0.712 0.835 0.638 kemampuan  Lazada untuk memenuhi janji yang diberikan 4.875 0.109 0.786 komitmen Lazada 4.95 0.021 0.808 kepedulian Lazada kepada konsumen 5.345 0.036 0.854 Sikap Konsumen Secara keseluruhan saya percaya bahwa menggunakan Lazada adalah: 0.705 0.810 0.519 Buruk/Baik 5.075 0.064 0.863 Tidak berguna/Berguna 5.045 0.086 0.868 Tidak efektif/Efektif 5.11 0.097 0.801 Beresiko/Tidak beresiko 4.935 0.024 0.795 Tidak mudah/mudah 5.30 0.021 0.722 Minat Beli 0.870 0.906 0.659 Berencana menggunakan Lazada untuk melakukan pembelian dalam 6 bulan kedepan 4.71 0.037 0.910 Kemungkinan untuk terus Lazada untuk melakukan pembelian dalam 6 bulan kedepan 4.94 0.035 0.550 Bermaksud menggunakan Lazada untuk melakukan pembelian dalam 6 bulan kedepan 4.88 0.043 0.885
Tabel  2 menunjukkan  nilai  outer  loading  masing-masing  indikator  pada  variabelnya.  Hasil  yang  telah ditunjukkan oleh tabel tersebut, dapat dinyatakan memiliki validitas konvergen karena masing-masing indikator telah memenuhi syarat nilai outer loading > 0,50 (Ghozali. I ,2008:13).
Tabel  2  menunjukan  bahwa  seluruh  variabel  memiliki  nilai  AVE    yang  lebih  besar  dari  0,5  (Ghozali.  I ,2008:13).  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  variabel  pada  penelitian  ini  dapat  menjelaskan  rata – rata lebih dari setengah varian dari masing – masing indikator yang memiliki validitas konvergen yang baik.
Tabel 3. Akar Average Variance Extracted (AVE) dan Korelasi  antar Konstruk Variabel Kepercayaan pada Vendor Minat Beli Persepsi Resiko Sikap Konsumen Kepercayaan pada Vendor 0.817 Minat Beli 0.590 0.799 Persepsi Resiko -0.424 -0.618 0.720 Sikap Konsumen 0.659 0.778 -0.637 0.812
Dari hasil output yang terlihat pada Tabel 3, diagonal adalah nilai akar kuadrat AVE dan nilai di bawahnya adalah  korelasi  antar  konstruk.  Jadi  terlihat  bahwa  nilai  akar  kuadrat  AVE  lebih  tinggi  daripada  nilai korelasi.Melalui hal ini, dapat disimpulkan bahwa  model yang diestimasi valid  karena telah memenuhi kriteria discriminant validity .
Dari hasil pengolahan data  pada tabel 3 terlihat bahwa  nilai composite reliability dan cronbach’s alpha masing- masing konstruk melebihi 0,7. Jika mengacu pada rule of thumb nilai composite reliability dan cronbach’s alpha yang masing-masing nilainya harus lebih besar dari 0,7 (> 0,7) (Ghozali. I ,2008) maka data pada Tabel 2 dinyatakan sudah reliable.
Uji Model Struktural Tabel 4. R-Square Variabel R Square Minat Beli 0.641 Sikap Konsumen 0.590
Pada Tabel 4 terlihat bahwa nilai R-square variabel Sikap konsumen (Z)  menunjukkan angka 0,590. Hal ini menunjukkan  bahwa  persepsi  resiko  dan  kepercayaan  pada  vendormemberikan  kontribusi  terhadap  sikap konsumen sebesar 59 % sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar model penelitian ini.
Demikian juga dengan variabel minat beli (Y).Dari tabel di atas terlihat bahwa nilai R-square untuk variabel minat belisebesar 0,641. Melalui hal ini, dapat disimpulkan bahwa minat beli konsumenmendapatkan kontribusi sebanyak 64,1% dari persepsi risiko, kepercayaan pada vendor, dan sikap konsumen, dengan sisa persentasenya dipengaruhi oleh variabel lain diluar model penelitian ini.
Tabel 5. Path Coefficient Hipotesis Original Sample (O) Standard Deviation (STDEV) P Values Tinjauan Hipotesis Kepercayaan pada Vendor_ -> Minat Beli 0.136 0.078 0.081  * Diterima Kepercayaan pada Vendor_ -> Sikap Konsumen 0.474 0.055 0.000** Diterima Persepsi Risiko -> Minat Beli -0.205 0.062 0.001** Diterima Persepsi Risiko -> Sikap Konsumen -0.436 0.056 0.000** Diterima Sikap Konsumen -> Minat Beli 0.557 0.086 0.000** Diterima
** P Value < 0,05; * P Value < 0,10
Pada  tabel  5  terlihat  adanya  pengaruh  dari  variabel  sikap  konsumen  (Z)  terhadap  minat  beli  (Y)  Hal  ini ditunjukkan  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar 0,000  <  0,050  dengan  kata  lain  nilai  P  value  memenuhi  syarat signifikannya  pada  nilai  5%.  Hasil  yang  diperoleh  menunjukkan  bahwa  H1  diterima.  Kemudian  pengaruh  dari variabel persepsi risiko (X1) terhadap sikap konsumen (Z) ditunjukkan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 <
0,050  dengan  kata  lain  nilai  P  value  memenuhi  syarat  signifikannya  pada  nilai  5%.  Hasil  yang  diperoleh menunjukkan  bahwa  H2  diterima.  Hubungan  dari  variabel  persepsi  risiko  (X2)  terhadap  minat  beli  (Y) ditunjukkan  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar  0,001  <  0,050  dengan  kata  lain  nilai  P  value  memenuhi  syarat signifikannya pada nilai 5%. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa H3 diterima. Kemudian hubungan dari variabel  kepercayaan  pada  vendor  (X2)  terhadap  sikap  konsumen  (Z)  ditunjukkan  dengan  tingkat  signifikansi sebesar 0,000 < 0,050 dengan kata lain nilai P value memenuhi syarat signifikannya pada nilai 5%. Hasil yang diperoleh  menunjukkan  bahwa  H4  diterima.  Kemudian  hubungan  dari  variabel  kepercayaan  pada  vendor  (X2) terhadap  minat  beli  (Y)  ditunjukkan  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar  0,100>0,081<  0,050  dengan  kata  lain nilai P value tidak memenuhi syarat signifikannya pada nilai 5%. Namun memenuhi syarat signifikannya pada nilai 10% Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa H5 diterima.

## Pengaruh Sikap Konsumen terhadap Minat Beli Konsumen Lazada di Kota Padang
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  Tabel  5,  ditemukan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  dari  sikap konsumen  terhadap  minat  beli  konsumen  Lazada  di  kota  Padang.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  terdahulu yang dilakukan oleh Bianchi & Andrews (2012) dan Sreen et al (2018) yaitu sikap konsumen memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap minat beli.

## Pengaruh Persepsi Risiko terhadap Sikap Konsumen Lazada di Kota Padang
Tabel  5  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  dari  persepsi  risiko  terhadap  Sikap  konsumen Lazada di kota Padang. Hal ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Z. Hong & Yi (2012) dan  Chen  et  al  (2011)  yaitu  persepsi  risiko  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  dan  negatif  terhadap  sikap konsumen.

## Pengaruh Persepsi Risiko terhadap Minat Beli Konsumen Lazada di Kota Padang
Tabel  5  menunjukan  adanya  pengaruh  signifikan  dari  persepsi  risiko  terhadap  minat  beli  pada  konsumen Lazada di kota Padang. Hal ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Indiani et al., 2015) dan (Cheng et al., 2012) yaitu persepsi risiko memiliki pengaruh yang signifikan dan negatif terhadap minat beli.

## Pengaruh Kepercayaan pada Vendor terhadap Sikap Konsumen Lazada di Kota Padang
Tabel  5  menunjukan  adanya  pengaruh  signifikan  dari  kepercayaan  pada  vendor  terhadap  sikap  konsumen Lazada di kota Padang. Hal ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (McCole et al., 2010) Chen  et  al  (2011)  yaitu  kepercayaan  pada  vendor  memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  sikap konsumen.

## Pengaruh Kepercayaan pada Vendor terhadap Minat Beli Konsumen Lazada di Kota Padang
Tabel 5 menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan dari Kepercayaan pada vendor terhadap minat beli konsumen toko online Lazada di kota Padang. Hal ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Bonsón Ponte et al., 2015) yaitu kepercayaan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap Minat Beli.

## Kesimpulan
1. Sikap konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen Lazada di kota Padang.  Artinya semakin positif sikap konsumen Lazada maka semakin tinggi minat konsumen untuk melakukan pembelian melalui Lazada.  Sebaliknya,  semakin rendah atau  negative  sikap konsumen Lazada maka akan semakin rendah minat konsumen untuk melakukan pembellian melalui Lazada.
2. Persepsi risiko berpengaruh negatif dan signifikan terhadap sikap konsumen Lazada di kota Padang. Artinya, Semakin tinggi tingkat persepsi risiko yang dirasakan konsumen mengenai vendor Lazada maka akan semakin
negatif sikap konsumen Lazada di kota Padang. Sebaliknya, jika konsumen tidak merasakan risiko yang tinggi maka akan semakin positif sikap konsumen Lazada.
3. Persepsi risiko berpengaruh negatif dan signifikan terhadap minat beli konsumen toko online Lazada di kota Padang . Artinya, Semakintinggitingkatpersepsirisikokonsumenmengenai vendor Lazada maka akan semakin rendah minat beli konsumen Lazada di kota Padang. Sebaliknya, jika konsumen tidak merasakan risiko yang tinggi maka akan semakin tinggi minat konsumen untuk melakukan pembelian melalui Lazada. .
4. Kepercayaan pada vendor memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap sikap konsumen Lazada di kota Padang. Artinya,  Semakin tinggi kepercayaan konsumen terhadap vendor Lazada maka semakin positif sikap konsumen Lazada  di  kota  Padang.  Sebaliknya,  Semakin rendah kepercayaan konsumen terhadap  vendor Lazada maka akan menyebabkan semakin negatif sikap konsumen Lazada.
5. Kepercayaan pada vendor memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli konsumen Lazada di kota Padang. Artinya,  Semakin tinggi kepercayaan konsumen terhadap vendor Lazada maka semakin tinggi minat konsumen untuk melakukan pembelian melalui toko online Lazada.  Sebaliknya,  Semakin rendah kepercayaan konsumen terhadap  vendor  Lazada maka akan menyebabkan semakin rendahnya minat konsumen untuk melakukan pembelian melalui toko online Lazada.

## Daftar Pustaka
Al-Debei, M. M., Akroush, M. N., & Ashouri, M. I. (2015). Consumer attitudes towards online shopping: The effects  of  trust,  perceived  benefits,  and  perceived  web  quality. Internet  Research , 25 (5),  707–733. https://doi.org/10.1108/IntR-05-2014-0146
Andrews,  L.,  &  Boyle,  M.  V.  (2008).  Consumers’  accounts  of  perceived  risk  online  and  the  influence  of communication sources. Qualitative Market Research , 11 (1), 59–75.
https://doi.org/10.1108/13522750810845559
Ariff, M. S. M., Sylvester, M., Zakuan, N., Ismail, K., & Ali, K. M. (2014). Consumer perceived risk, attitude and online shopping behaviour; Empirical evidence from Malaysia. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering , 58 (1). https://doi.org/10.1088/1757-899X/58/1/012007
Bhukya,  R.  (2015).  The  effect  of  perceived  risk  dimensions  on  purchase  intention:  An  empirical  evidence  from Indian  private  labels  market. American Journal  of  Business , 30 (4),  218–230.  https://doi.org/10.1108/EL-01- 2014-0022
Bianchi, C.,  &  Andrews,  L.  (2012).  Risk,  trust,  and  consumer  online  purchasing  behaviour:  A  Chilean perspective. International Marketing Review , 29 (3), 253–275. https://doi.org/10.1108/02651331211229750
Bonsón Ponte, E., Carvajal-Trujillo, E., & Escobar-Rodríguez, T. (2015). Influence of trust and perceived value on the intention to purchase travel online: Integrating the effects of assurance on trust antecedents. Tourism Management , 47 , 286–302. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.10.009
Cheng, S. Y., Tsai, M. T., Cheng, N. C., & Chen, K. S. (2012). Predicting intention to purchase on group buying website  in  Taiwan:  Virtual  community,  critical  mass  and  risk. Online  Information  Review , 36 (5),  698–712. https://doi.org/10.1108/14684521211275984
Choon  Ling,  K.,  Bin  Daud,  D.,  Hoi  Piew,  T.,  Keoy,  K.  H.,  &  Hassan,  P.  (2011).  Perceived  Risk,  Perceived Technology, Online Trust for the Online Purchase Intention in Malaysia. International Journal of Business and Management , 6 (6), 167–182. https://doi.org/10.5539/ijbm.v6n6p167
D’Alessandro,  S.,  Girardi,  A.,  &  Tiangsoongnern,  L.  (2012).  Perceived  risk  and  trust  as  antecedents  of  online purchasing behavior in the USA gemstone industry. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 24 (3), 433– 460. https://doi.org/10.1108/13555851211237902
Dursun,  I.,  Kabadayi,  E.  T.,  Alan,  A.  K.,  &  Sezen,  B.  (2011).  Store  brand  purchase  intention:  Effects  of  risk, quality,  familiarity  and  store  brand  shelf  space. Procedia - Social  and  Behavioral  Sciences , 24 ,  1190–1200. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2011.09.133
Ganguly,  B.,  Dash,  S.  B.,  &  Cyr,  D.  (2009).  Website  characteristics  ,  Trust  and  purchase  intention  in  online stores : - An  Empirical  study  in  the  Indian  context. Journal of Information Science and Technology , 6 (January 2009), 22–44.
Ghozali,  I.  (2006).  Structural  Equation  Modeling  metode  alternatif  dengan  partial  least  square  (PLS)  edisi  2. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ha,  S.,  &  Stoel,  L.  (2009).  Consumer  e-shopping  acceptance:  Antecedents  in  a  technology  acceptance  model.
Journal of Business Research , 62 (5), 565–571. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2008.06.016
Hernández, B., Jiménez, J., & Martín, M. J. (2010). Customer behavior in electronic commerce : The moderating effect of e-purchasing experience. Journal of Business Research , 63 (9–10), 964–971. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2009.01.019
Hong,  I.  B.,  &  Cha,  H.  S.  (2013).  The  mediating  role  of  consumer  trust  in  an  online  merchant  in  predicting purchase intention. International Journal
of
Information
Management , 33 (6), 927–939. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2013.08.007
Hong,  Z.,  &  Yi,  L.  (2012).  Research  on  the  Influence  of  Perceived  Risk  in  Consumer  On-line  Purchasing Decision. Physics Procedia , 24 , 1304–1310. https://doi.org/10.1016/j.phpro.2012.02.195
Indiani, N. L. P., Rahyuda, I. K., Yasa, N. N. K., & Sukaatmadja, I. P. G. (2015). Perceived Risk and Trust as Major Determinants of Actual Purchase , Transcending The Influence of Intention. Asean Marketing Journal , 7 (1), 1–13.
Lim,  Y. J.,  Osman,  A.,  Salahuddin,  S.  N.,  Romle,  A.  R.,  &  Abdullah,  S.  (2016).  Factors  Influencing  Online Shopping Behavior:  The  Mediating Role of Purchase  Intention. Procedia Economics and Finance , 35 (October
2015), 401–410. https://doi.org/10.1016/S2212-5671(16)00050-2
Lu,  L.-Y.  L.  C.-Y.  (2010).  “The  inf;uence  of  corporate  image,  relationship  marketing.  and  trust  on  purchase intention: the moderating effects of word-of-mouth”, Tourism Review, 65 (3), 16–34.
https://doi.org/10.1108/16605371011083503
Ma,  S.  (2017). Article  information : .  International  Journal  of  Logistics  Management , 28 (4),  1099–1122. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.1108/MRR-09-2015-0216
McCole, P., Ramsey, E., & Williams, J. (2010). Trust considerations on attitudes towards online purchasing: The moderating  effect  of  privacy  and  security  concerns. Journal  of  Business  Research , 63 (9–10),  1018–1024. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2009.02.025
Setiyadi, A., Triyono, R. A. (2014). IJNS – Indonesian Journal on Networking and Security - Volume 3 No 1 – Januari  2014 – http://ijns.org. Indonesian  Journal  on  Networking  and  Security , 3 (1),  32–38. https://doi.org/10.1111/1467-9655.12858
Sreen,  N.,  Purbey,  S.,  &  Sadarangani,  P.  (2018).  Impact  of  culture,  behavior  and  gender  on  green  purchase intention.
Journal of Retailing and Consumer Services , 41 (December 2017), 177–189. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.12.002
Tan, F. B., & Sutherland, P. (2004). Online Consumer  Trust: A  Multi-Dimensional Model. Journal of Electronic Commerce in Organizations , 2 (3), 40–58. https://doi.org/10.4018/jeco.2004070103
Vos, A., Marinagi, C., Trivellas, P., Eberhagen, N., Skourlas, C., & Giannakopoulos, G. (2014). Risk Reduction Strategies  in  Online  Shopping:  E-trust  Perspective. Procedia - Social  and  Behavioral  Sciences , 147 ,  418–423. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.122
Wang,  Y.-H.,  &  Tsai,  C.-F.  (2014).  the  Relationship  Between  Brand  Image  and  Purchase  Intention:  Evidence From Award Winning Mutual Funds. The International Journal of Business and Finance Research ♦ , 8 (2), 27–40. Top brand indeks 2015 fase 2 www.topbrand -award.com diakses pada 2 agustus 2018
Top brand indeks 2016 fase 2 www.topbrand -award.com diakses pada 2 agustus 2018
Top brand indeks 2017 fase 2 www.topbrand -award.com diakses pada 1 agustus 2018
Top brand indeks 2018 fase 2 www.topbrand -award.com diakses pada 1 agustus 2018
https://databoks.katadata.co.id “transaksi-e-commerce  indonesia  naik  500%  dalam  tahun”  diakses  pada  31  juli 2018
https://databoks.katadata.co.id. “berapa-penjualan-e-commerce-indonesia?” diakses pada 31 juli 2018
www.m.cnnindonesia.com. “Peta persaingan situs e-commerce di Indonesia” diakses pada 1 desember 2018 www.iprice.co.id. “Peta Persaingan E-commerce di Indonesia”.diakses pada 1 desember 2018