Volume 1 No. 2, Desember 2020 p. 129-147 P-ISSN: 2723-3014, E-ISSN: 2774-5856 DOI: https://doi.org/10.37535/103001220202 http://journal.lspr.edu/index.php/commentate
CONTACT Gusti Leony Augustya Prathiwi . Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR. Jl. K.H. Mas Mansyur Kav. 35, Jakarta Pusat 10220, Indonesia. gustileony@gmail.com
ARTICLE HISTORY Submitted: November 2020, Accepted: December 2020, Published: December, 2020

## Analisis Kendala Penggunaan Bahasa Dalam Pekerjaan Pada Masyarakat Sunda
Gusti Leony Augustya Prathiwi Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR, Jakarta, Indonesia

## ABSTRAK
Indonesia  adalah  negara  kepulauan  yang  memiliki  beragam  kebudayaan  dan  juga  bahasa.  Adanya keanekaragamanan budaya ini dapat saling bersinggungan saat bertemu. Demikian juga dengan adanya sebuah perusahaan pembiayaan non-bank yang memiliki cabang tersebar di seluruh Indonesia. Hal ini mengakibatkan  terjadinya  permutasiaan  karyawan  yang  berbeda  budaya  untuk  beradaptasi  di lingkungan kerja yang baru. Salah satunya bisa juga dengan lingkungan suku Sunda. Orang non-Sunda memasuki lingkungan Sunda yang mayoritas menggunakan bahasa daerah Sunda sebagai bahasa sehari- hari  menemukan  kesulitan.  Kesulitan  ini  menjadi  penghambat  dalam  berkomunikasi.  Hambatan tersebut  salah  satunya  adalah  bahasa  yang  berbeda.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  dan menganalisis  hambatan  bahasa  bagi  karyawan  non-Sunda  di  lingkungan  kerja  Sunda  dan  juga bagaimana  cara  mereka  beradaptasi  untuk  dapat  berkomunikasi.  Selain  budaya  organisasi  dan  juga strategi  individu  menjadi  perhatian  dalam  penelitian  ini.  Metode  yang  digunakan  yaitu  studi  kasus. Dengan nara sumber dua orang Sunda dan dua orang non Sunda sebagai sumber data penelitian. Hal ini menjadi menarik dibahas karena penyesuaian dilakukan oleh individu pada saat menghadapi kegiatan dalam jangka waktu lama, dalam hal ini bekerja.
Kata kunci: Bahasa; Sunda; kendala lingkungan kerja; komunikasi organisasi

## ABSTRACT
Indonesia is an archipelago that has a lot of differences in languages and cultures. This kind of diversity of  culture  could  make  a  conflict.  Same  as  one  of  non-bank  company  in  Indonesia  that  has  many branches all  over  Indonesia.  This  company  has  a regulation  for their employee to  work  on the new environment with different culture. One of them is Sundanese culture. People that is non-Sundanese get in Sundanese environment that is usual to used Sundanese language as their daily conversation and communication. This could make the new comers difficult to understand. This kind of difficulty could make a miscommunication happen. The one of the factors is language. paper tells about what kind of problem that could be face by non- Sundanese employee in Sundanese environment. How they could adapt to communicate. Their individual strategies and also the organization culture would be focus in this paper. The interviewees come from two Sundanese and two non-Sundanese as an employee. This is one of interesting topic because communication in working place is one of intensive communication.
Keywords: language; Sundanese; problems in working place; organization communication

## PENDAHULUAN
Bahasa  adalah  alat  komunikasi  antar  manusia.  Untuk  mengungkapkan  pesan  yang  ingin disampaikan  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  (kiasan).  Penggunaan  bahasa  penting adanya dalam proses komunikasi agar tidak terjadi kesalahpahaman. Kehidupan manusia tanpa adanya  bahasa  akan  terbatas.  Adapun  bahasa  yang  digunakan  adalah  bahasa  lisan  maupun tulisan. Menurut Mulyana dan Rakhmat (2005, p. 30) “bahasa merupakan alat bagi orang- orang untuk berinteraksi dengan orang-orang lain dan juga sebagai alat untuk berpikir, maka, bahasa  berfungsi  sebagai  suatu  mekanisme  untuk  berkomunikasi  dan  sekaligus  sebagai pedoman untuk melihat realitas sosial”.
Berdasarkan definisi tersebut, bahasa adalah penggunaan secara lisan ataupun bentuk lainnya bagi manusia untuk berkomunikasi satu sama lain. Dimana di dalam bahasa, tidak hanya terjadi pertukaran informasi tetapi juga adanya makna yang diungkapkan. Persoalan bahasa adalah hal yang  menarik  untuk  dibahas.  Dimana  adanya  perbedaan  bahasa  dapat  mengakibatkan penerimaan pesan yang berbeda atau bahkan salah.
Pengalaman  penulis  dalam  mengalami  kendala  untuk  memahami  bahasa  yang  berbeda membuat penulis tertarik untuk meneliti perbedaan bahasa ini. Penulis menggunakan bahasa yang berbeda untuk keperluan yang berbeda ataupun dengan orang yang berbeda.  Bahasa yang sering digunakan adalah bahasa daerah dan bahasa Indonesia. Mengapa kesenjangana ini bisa terjadi?
Dikatakan  oleh  Chaer  (2007)  bahwa  bahasa  bersifat  unik  dan  mempunyai  hubungan  yang sangat  erat  dengan  budaya  masyarakat  pemakainya.  Seperti  contohnya  dalam  bahasa  Jawa yaitu  terdapat  tingkatan  penggunaan  bahasa.  Perbedaan  ini  dilihat  dari  penggunaannya terhadap lawan bicara. Apabila lawan bicara adalah orang yang dituakan atau dihormati maka akan digunakan bahasa dengan tingkatan yang paling sopan, atau disebut “kromo”. Dilanjutkan pula  dengan  penggunaan  bagi  lawan  bicara  yang  seumur  atau  lebih  akrab  atau  lebih  muda. Perbedaan  bahasa  seperti  ini  penting  untuk  dipahami.  Dikarenakan  bila  terjadi  salah penggunaan  akan  menimbulkan  efek  dari  lawan  bicara,  seperti  merasa  tidak  dihormati  atau dianggap kesenjangan tidak mengetahui budaya. Oleh karena itu, penggunaan bahasa adalah hal yang penting dalam kehidupan sehari-hari.
Indonesia  yang  memiliki  banyak  pulau  ini  tidak  mendapatkan  kesamarataan  dalam  hal ekonomi,  pendidikan,  dan  kesejahteraan.  Dikarenakan  adanya  keterbatasan  wilayah  yang diakibatkan  oleh  pembatas  dari  laut,  gunung,  hutan,  dan  lain  sebagainya.  Jakarta,  sebagai Ibukota  negara  Indonesia,  merupakan  salah  satu  kota  yang  paling  banyak  mendapatkan pengaruh dan perkembangannya. Dilanjutkan dengan kota-kota lain yang berada di satu pulau dengan Jakarta, seperti Bandung, Jogja, dan Surabaya. Hal ini tentunya mengakibatkan adanya perpindahan  penduduk  dari  tempat  terpencil  menuju  tempat  yang  memiliki  perkembangan lebih baik. Oleh karena itu, dewasa ini banyak terjadi mutasi orang ke satu tempat ke tempat lain.

## 131
Demikian  juga  dalam  dunia  pekerjaan,  dengan  banyaknya  perusahaan  milik  perorangan maupun milik negara yang membuka cabang di luar Jakarta memberikan peluang bagi orang yang ingin bekerja dan ingin kehidupannya berkembang, tidak perlu lagi berpindah tempat. Hal ini memungkinkan adanya pemerataan dalam hal ekonomi, pendidikan dan lain sebagainya.
Perpindahan  ini  mengakibatkan  adanya  interaksi  dan  juga  penyesuaian  bagi  orang  yang berpindah tempat. Misalkan saja sebuah perusahaan membuka cabang baru, maka perlu adanya kaderisasi yang dibantu oleh orang pusat (misalkan Jakarta) untuk berbagi ilmu dan melakukan pelatihan bagi orang lokal (misalkan Bandung). Dengan adanya interkasi ini maka muncul pula hambatan  dalam  hal  bahasa.  Seperti  yang  telah  dipaparkan  sebelumnya  bahwa  Bangsa Indonesia lebih banyak menggunakan bahasa daerah dibandingkan Bahasa Indonesia sendiri. Hambatan dalam hal bahasa ini tidak hanya menjadikan kesulitan dalam berkomunikasi. Akan tetapi juga dalam hal budaya, kebiasaan, sopan santun, tingkah laku, gaya berbusana, sampai dengan kebiasaan cara bekerja.
Adanya  beberapa  perusahaan  yang  melakukan  mutasi  bagi  karyawannya  tentunya membutuhkan  adaptasi  tertentu  bagi  karyawan  tersebut.  Seperti  yang  telah  disampaikan sebelumnya, bahwa masih banyak suku bangsa di Indonesia yang menggunakan bahasa daerah. Hal  ini  menimbulkan  pertanyaan  berapa  lama  waktu  yang  dibutuhkan  untuk  memberikan pelatihan bagi karyawan yang dimutasikan. Bagaimana cara karyawan baru diterima oleh suatu tempat,  siapa  yang  perlu  melakukan  penyesuaian.  Pemberlakuan  mutasi  ini  biasa  dilakukan oleh perusahaan untuk tingkat level supervisor. Sebagai bentuk upgrade ilmu bagi karyawan atau juga untuk menghindari adanya penguasaan terhadap pihak-pihak tertentu. Adapun alasan lain yang mungkin dijabarkan.
Berdasarkan latar belakang di atas, fokus penelitian ini adalah apa kendala penggunaan bahasa Sunda  bagi  orang  non-Sunda  dalam  pekerjaan?  dan  bagaimana  cara  orang  non-Sunda mengatasi  kendala  kesenjangan  bahasa  Sunda  dalam  pekerjaan?  Adapun  tujuan  penelitian adalah  memahami  kendala  bahasa  Sunda  bagi  orang  non-Sunda  di  lingkup  pekerjaan  dan mengungkap cara pekerja non-Sunda mengatasi kendala kesenjangan bahasa Sunda. Masalah yang akan dibahas dalam  penelitian dibatasi  pada penggunaan bahasa Sunda dalam lingkup kerja  peneliti di  sebuah perusahaan pembiayaan  non-Bank yang berlokasi di    Bandung bagi orang non-Sunda.

## Komunikasi Antar Budaya.
Peneliti  melakukan  penelitian  sehubungan  dengan  kendala  penggunaan  bahasa  dalam pekerjaan  di  lingkungan  pekerjaan  berbahasa  Sunda.  Penelitian  sebelumnya  yang  telah  ada digunakan peneliti untuk menjadi referensi dalam penulisan penelitian ini. Adapun penelitian sebelumnya  yang  menjadi  referensi  adalah  penelitian  dalam  hal  topik  yang  serupa  atau mendekati, dalam hal perbedaan bahasa ataupun budaya.
Ada beberapa penelitian sebelumnya yang membahas mengenai komunikasi antar budaya yang di  dalamnya  terdapat  kendala  dalam  berbahasa.  Contohnya  penelitian  mengenai  adanya cultural  barrier yang  dihadapi  oleh  bisnis  asing  yang  ingin  masuk  ke  dalam  bisnis  negara
Jepang  (Billore  &  Borg,  2014).  Penelitian  yang  membahas  mengenai  kesulitan  bisnis  asing untuk melaukan penetrasi dalam pasar Jepang akibat perbedaan budaya. Penelitian lain yang juga  memberikan  referensi  dalam  hal  komunikasi  bangsa  yang  berbeda  adalah  penelitian mengenai adanya cultural barrier dalam pengaruhnya terhadap komunikasi dan tingkat stress karyawan  di  PT.  Krakatau  Daedong  Machinery  di  Cilegon  (Zahra  &  Prasetya,  2016). Perbedaan budaya yang diangkat oleh tulisan tersebut adalah adanya perbedaan bahasa yang dapat  menjadi  hambatan  dalam  komunikasi  antara  karyawan  asing  dan  karyawan  lokal (Indonesia).
Kedua  penelitian  tersebut  memberikan  referensi  dalam  hal  adanya culture  barrier yang menjadi  penghambat  dalam  proses  komunikasi  antar  buadaya.  Selain  itu,  kedua  penelitian sebelumnya  ini  menyampaikan  perlunya  pemahaman  bahasa  diikuti  pemahaman  budaya tertentu perlu adanya dalam kelancaran komunikasi antara orang dengan dua budaya berbeda. Kajian teori yang digunakan dalam penelitian tersebut adalah model komunikasi dari Wilbur Schramm. Adanya elemen vital dalam model komunikasi tersebut antara lain adalah sumber pengolah pesan, penerima pesan, dan pesan yang dapat disampaikan secara verbal maupun non verbal.  Adanya  kemiripan  pengalaman  dari  sumber  pengolah  pesan  penting  adanya  untuk menyampaikan pesan kepada penerima pesan. Akan tetapi jika pengalaman atau referensi tidak sama  maka  akan  muncul  kesulitan  komunikasi.  Salah  satu  contoh  ketidaksamaan  referensi adalah  bahasa.  Penelitian  ini  juga  menyampaikan  pentingnya  perbedaan  budaya  untuk diketahui  agar  tidak  terjadi  kesalahpahaman  dalam  memperlakukan  individu  atau  kelompok lintas budaya. Pemahaman tersebut tidak dapat dilakukan secara instan tetapi membutuhkan waktu dan usaha. Perbedaan komunikasi yang perlu dipahami juga adalah komunikasi verbal dan non verbal.
Penelitian  lain  adalah  milik  Monika  Teguh  yang  membahas  perbedaan  bahasa  Korea  dan Indonesia dari mahasiswa Korea di lingkungan Universitas Ciputra. Adanya sikap malu dan takut, ada kesulitan dalam komunikasi dalam hal ini bahasa yang menjadi penghambat. Ketiga penelitian  sebelumnya  tersebut  dikategorikan  sebagai  komunikasi  kelompok  antar  budaya karena merupakan proses komunikasi sejumlah orang, seperti kelompok non-Jepang yang akan memasuki pasar kelompok Jepang, kelompok karyawan asing dan karyawan Indonesia, serta kelompok  mahasiswa  Korea  dengan  mahasiswa  Indonesia/dosen  Indonesia.  Komunikasi kelompok yang berbeda latar belakang budaya ini menunjukkan bahwa hambatan yang muncul dapat dicarikan solusinya.
Selain  itu  ada  pula  penelitian  lain  mengenai  komunikasi  antar  etnis  Jawa  dan  Tionghoa  di lingkungan  kerja  antar  karyawan  (Kusuma  &  Sutanto,  2015)  yang  menjelaskan  adanya perbedaan bahasa dapat mengakibatkan kesalahan pahaman. Demikian pula dengan penelitian adanya  komunikasi  etnis  Arab  dan  etnis  Sunda  di  Cianjur  melalui  perkawinan  Mut’ah  atau perkawinan (Utami, 2016) menyatakan perlunya  komunikasi  dan pemahaman bahasa dalam berinteraksi saat terjadinya perkawinan mut’ah.
Kedua penelitian tersebut  membahas adanya komunikasi  antarpribadi  dengan latar  belakang kebudayaan  yang  berbeda,  yaitu  Jawa  (Indonesia)  dan  Tionghoa  serta  Arab  dan  Sunda
(Indonesia). Kedua pribadi ini berinteraksi dalam komunikasi karena memiliki tujuan. Proses komunikasi berbeda budaya ini menemukan hambatan dan berproses dalam penyelesaian guna mencapai  tujuan. Selain itu juga membahas mengenai  bahasa seperti yang akan diteliti oleh penulis. Bahasa sebagai alat komunikasi memiliki peran dalam bertukar informasi antar pribadi yang berbeda latar belakang budaya. Contoh penelitian terdahulu memberikan contoh adanya budaya  dalam  organisasi  yang  diciptakan  dan  diterapkan  bagi  karyawan  guna  mencapai kedisiplinan dan tujuan bersama. Selain itu, guna alat komunikasi dalam keberagaman yang terdapat di dalam sebuah organisasi. Pentingnya hal tersebut dapat menjadi referensi penelitian bagi penulis.
Penelitian  ini  membahas  mengenai  komunikasi  di  dalam  lingkungan  kerja,  oleh  karena  itu komunikasi  organisasi  menjadi  referensi  penelitian  ini.  Contohnya  tulisan  yang  membahasa budaya  organisasi  berbasis high dan low  context dalam  komunikasi  bisnis  beda  budaya (Rozalena, 2014) menjelaskan adanya budaya yang diterapkan dalam organisasi, yaitu budaya Sunda dan nilai-nilai  agama  Islam.  Penelitian ini akan menjadi  bahan referensi  dikarenakan adanya kesamaan topik pembahasan.
Wilbur Lang Schramm seorang tokoh dalam dunia komunikasi yang lahir di Marietta, Ohio, Amerika  Serikat  pada  tanggal  5  Agustus  1907.  Schramm  mengambarkan  proses komunikasinya melibatkan pengirim pesan, pesan, dan penerima pesan. Pengirim pesan atau komunikator  mengirimkan  pesan  kepada  penerima  atau  komunikan  bergantung  pada pengalaman  dan  kondisinya.  Kemudian  komunikan  dapat  memberikan feedback setelah menerima  pesan  dari  komunikator.  Dalam  hal  ini  komunikan  dapat  menjadi  komunikator. Demikian  juga  setelahnya  komunikator  berlaku  sebagai  komunikan.  Bentuk  timbal  balik seperti ini dalam komunikasi memerlukan syarat adanya kesesuaian pengalaman yang sama. Adaya perbedaan dalam pengalaman ini menyebabkan komunikasi terhenti.
Penelitian  ini  menggunakan  teori  komunikasi  dari  Wilbur  Schramm  di  mana  perlu  adanya kesamaan  pengalaman  dalam  proses  komunikasi.  Salah  satu  kendala  dalam  berkomunikasi adalah perbedaan bahasa, dalam hal ini bahasa Sunda dan non-Sunda. Dalam pekerjaan perlu adanya  komunikasi  melalui  bahasa  agar  aktivitas  dapat  berjalan  sesuai  dan  lancar.  Seperti disampaikan oleh Nuryanto (2011, p. 13) bahwa “syarat berjalannya proses komunikasi ini adanya  kesesuaian  terhadap  pemahaman  lapangan.  Tanpa  adanya  pengalaman  lapangan yang sama antara komunikator dan komunikan akan menyebabkan interpretasi yang berbeda terhadap  suatu  obyek/gagasan.  Perbedaan  ini  menjadikan  proses  komunikasi  berhenti  dan tidak berlanjut”. Proses komunikasi melalui teori Schramm ini mengambarkan hubungan yang dinamis. Sumber pesan dan penerima pesan saling mempengaruhi, keduanya dapat berfungsi ganda sebagai penerima dan pengirim.
Selain itu, komunikasi antarbudaya (KAB) juga digunakan dalam pembahasan ini, KAB adalah bentuk komunikasi yang terdiri dari komunikator dan komunikan yang memiliki latar belakang budaya berbeda. Perbedaan tersebut perlu disadari oleh kedua belah pihak. Perbedaan itu dapat berupa nilai, bahasa, sikap dan bentuk lainnya. Perbedaan ini perlu dipahami dan disesuaikan agar tidak menimbulakn kesalahpahaman, “...kita perlu memahami situasi dan kondisi di mana
proses  komunikasi  antar  budaya  itu  beroperasi.  ...In  what  and  what  context,  contact, interaction, or communication” (Liliweri, 2002, p.21).
Komunikasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah komunikasi organisasi. Adanya jalur komunikasi  vertikal,  horizontal,  dan  diagonal.  Dalam  organisasi  adanya  perbedaan  latar belakang pendidikan, budaya, pengetahuan, dan lainnya mudah sekali ditemui. Maka dari itu dunia pekerjaan di dalamnya termasuk adanya komunikasi organisasi.
Dalam  pekerjaan  adanya  komunikasi  vertikal  antar  atasan  dan  bawahan  akan  lebih  sering terjadi.  Hal  ini  disebabkan  dalam  lingkungan  pekerjaan  peneliti  setiap  dua  tahun  sekali mungkin kurang akan terjadi mutasi untuk golongan leader . Oleh karena itu, kendala dalam perbedaan  budaya  akan  sering  terjadi.  Demikian  pula  dengan  jalur  komunikasi  horizontal adanya  hubungan  komunikasi  dengan  rekan  sejawat.  Bentuk  budaya  yang  berbeda  latar belakang  ini  cukup  berpengaruh  dalam  dunia  kerja.  Adanya  permintaan  dan  penerimaan instruksi kerja yang bisa terjadi kesalahpahaman. Oleh karena itu, perlu adanya adaptasi yang baik dan keterbukaan antar pengirim dan penerima pesan.
Komunikasi antar budaya dalam penelitian berikut melibatkan penulis dan juga koresponden dalam kendala di  pekerjaan. Sebagaimana diketahui  masyarakat  Sunda masih menggunakan bahasa Sunda sebagai bahasa sehari-hari, termasuk dalam dunia pekerjaan. Keberadaan bahasa Indonesia sebagai bahasa penengah mampu membantu dalam komunikasi verbal. Akan tetapi, untuk  komunikasi  nonverbal  perlu  adanya  saling  keterbukaan  dan  pengertian  dikarenakan adanya perbedaan latar belakang budaya.
Budaya organisasi merupakan falsafah yang dianut oleh organisasi atau perusahaan atau juga lembaga yang mengikat dan perlu diimplementasikan oleh semua karyawan, pegawai, pekerja dari sebuah organisasi. Dengan demikian menjadi ciri khas dari organisasi. John Van Maanen dan Stephen Barley menyampaikan dalam Littlejohn (2008) bahwa ada empat bidang dalam budaya  organisasi  seperti,  konteks  ekologis,  interaksi  diferensial,  pemahaman  kolektif,  dan bidang  individu.  Konteks  ekologis  disebutkan  contohnya  adaah  lokasi,  waktu,  sejarah,  dan konteks sosial yang berkaitan dengan organisasi tersebut. Interaksi diferensial diterjemahkan sebagai jaringan dalam organisasi. Selanjutnya pemahaman kolektif merupakan kegiatan, cita- cita  dan  juga  nilai  yang  terdapat  dalam  organisasi  itu.  Pada  akhirnya  bidang  individu merupakan kegiatan individu di dalam organisasi.
Organisasi yang besar memiliki beberapa permasalahan terkait dengan keragaman budaya di dalamnya.  Keragaman  ini  terjadi  karena  anggota  yang  berbeda  latar  belakang  budaya berkumpul dan berkegiatan bersama dalam organisasi. Oleh karena itu, sebuah organisasi yang besar  menciptakan  budaya  organisasi  untuk  kebersamaan.  Kebersamaan  mencapai  tujuan organisasi sebagai bentuk bahasa yang sama guna individu yang bergabung di dalamnya.
Budaya  organisasi  dikatakan  dalam  Littlejohn  bahwa  dipengaruhi  oleh  tradisi  sosiokultural dalam  komunikasi.  Gareth  Morgan  menjelaskan  (Littlejohn,  2008)  bahwa,  pemaknaan bersama, pemahaman bersama dan perasaan bersama semuanya merupakan cara yang berbeda
dalam  menjelaskan  budaya.  Dalam  membicarakan  budaya,  kita  sebenarnya  membicarakan sebuah  proses  pembentukan  realitas  yang  memungkian  manusia  melihat  dan  memahami kejadian,  tindakan,  objek,  ucapak,  atau  situasi  tertentu  dalam  cara-cara  yang  berbeda.  Pola- pola pemahaman ini juga memberikan sebuah dasar untuk membuat perilaku seseorang berarti dan pantas.
Dijelaskan lebih lanjut bahwa budaya organisasi tidak hanya terkait dengan pekerjaan sehari- hari  dari  interaksi  para  angggotanya,  tetapi  semua  jenis  komunikasi.  Komunikasi  seperti kegiatan, aktivitas, cerita, upacara dan ritual lain yang terjadi dalam organisasi. Pancanowsky dan  O’Donnell  Trujillo  menyatakan  dalam  Littlejohn  (2008)  bahwa  ada  karakteristik penampilan  dalam  organisasi.  Pertama  adalah  interaksional  atau  dialog.  Penampilan  ini merupakan  tindakan  sosial  setiap  anggotanya  yang  banyak  dilakukan  dan  diikuti  oleh anggotanya  dalam  organisasi.  Kedua  penampilan  bersifat  kontekstual.  Penampilan  ini  yang ditampilkan oleh organisasi bukan sekedar tindakan, tapi merupakan cerminan dan hasil dari konteksnya. Ketiga penampilan adalah peristiwa. Peristiwa yang memiliki awal dan akhir.
Kategori  penampilan  dalam  organisasi  antara  lain  adalah  ritual,  hasrat,  sosialitas,  politik organisasi,  dan  enkulturasi  (Littlejohn,  2008).  Ritual  ini  merupakan  kegiatan  yang  diulangi secara  teratur  (Littlejohn,  2008).  Antara  lain  ritual  pribadi,  ritual  tugas,  ritual  sosial,  ritual organisasi

## Teori Pengelolaan Identitas
Teori pengelolaan identitas yang akan digunakan adalah teori yang dikembangkan oleh Tadasu Todd  Imahori  dan  William  R.  Cupach.  Teori  ini  dijelaskan  oleh  LittleJohn  &  Foss  (2012) bahwa “bagaimana  identitas  terbentuk,  terjaga,  dan  berubah  dalam  hubungan” .  Identitas seseorang  yang  berbeda  menunjukkan  adanya  latar  belakang  budaya  yang  berbeda.  Jika diperhatikan lebih teliti maka dalam hubungan ini terjadi komunikasi  antar budaya. Adanya komunikasi antar pribadi yang berbeda budaya seperti contohnya komunikasi dengan keluarga atau rekan kerja. Imahori dan Cupach menyatakan bahwa ada tiga tahap dalam hubungan yang akan terjadi dalam bentuk penyesuaian identitas.
Tahap tersebut adalah percobaan, kecocokan, dan negosiasi ulang. Tahap percobaan atau trial menunjukkan adanya perbedaan budaya yang besar dan kerap muncul. Adanya tahap mencoba budaya  yang  berbeda,  mencoba  untuk  menghindari  adanya  kebekuaan  budaya  serta menghindari munculnya tekanan dalam diri sendiri maupun orang lain yang berbeda budaya. Adanya  sikap  penyesuaian  untuk  berhasil  dalam  sebuah  hubungan  dan  mencari  pola  yang sesuai dilakukan dalam tahapan ini. Selanjutnya muncul tahap kecocokan atau emmeshment . Pada tahapan ini mulai muncul kenyamanan satu sama lain, terdapat pembagian pemahaman budaya yang berbeda dalam interkasi interkultural yang terjalin satu sama lain. Tahapan ketiga adalah tahap negosiasi ulang atau negotiation . Adanya pengalaman perbedaan budaya melalui tahap-tahap  sebelumnya  menjadikan  seorang  dalam  hubungan  menjadi  berkembang. Perbedaan budaya lebih mudah diatasi karena pengalaman yang telah dilalui. Tahap negosiasi dan  percobaan  telah  dilewati  dan  bentuk  kendala  sebelumnya  dapat  dilalui  ataupu  dihindari dengan lebih baik.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  kualitatif.  Sarwono  (2006)  menyatakan  bahwa “dalam  penelitian  kualitatif  peneliti  berbaur  menjadi  satu  dengan  yang  diteliti  sehingga peneliti  dapat  memahami  persoalan  dari  sudut  pandang  yang  diteliti  itu  sendiri” (p.  194). Demikian  pula  peneliti  terlibat,  mengalami,  dan  menjadi  bagian  dari  objek  penelitian. Fenomena  yang  terjadi  di  lingkungan  pekerjaan  penulis  pada  saat  berada  di  lingkungan berbahasa  Sunda.  Adanya  kendala  dalam  penggunaan  bahasa  dan  juga  nilai  budaya  dalam berinteraksi  dengan  lingkungan  pekerjaan.  Penelitian  ini  bersifat  kini  dan  penting  karena adanya permutasian dalam lingkungan pekerjaan dan adanya kemungkinan individu lain turut mengalami hal serupa. Oleh karena itu, penelitian ini menggunakan metode kualitatif karena peneliti  tidak  mengambil  jarak  dengan  objek  penelitian  seperti  disampaikan  oleh  Sarwono (2006) bahwa “…peneliti kualitatif tidak mengambil jarak dengan yang diteliti sebagaimana penelitian pendekatan kuantitatif yang membedakan antar peneliti sebagai subyek dan yang diteliti sebagi obyek” (p.194-195).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Bahasa Sunda
Bahasa  Sunda  merupakan  bahasa  daerah  yang  digunakan  oleh  masyarakat  yang  tinggal  di wilayah Jawa Barat. Bahasa Sunda merupakan bahasa ketiga yang paling banyak digunakan di Indonesia (Sukmawan, 2017). Pengguna bahasa Sunda menggunakan bahasa daerah ini dalam keseharian mereka. Demikian juga dalam lingkungan kerja peneliti yang dalam kesehariannya lebih sering menggunakan bahasa Sunda dalam berkomunikasi  dengan sesama yang berasal dari Sunda ataupun orang non-Sunda yang mampu berbahasa Sunda.
Bahasa  Sunda  ini  digunakan  tidak  hanya  kepada  rekan  internal  perusahaan  tetapi  juga digunakan pada saat  bertemu  dengan konsumen  yang datang ke kantor.  Penggunaan bahasa Sunda cukup kental didengarkan dalam percakapan keseharian di lingkungan kerja. Meskipun bahasa Indonesia digunakan pula sebagai bahasa lain untuk berkomunikasi dengan orang non- Sunda atau orang yang tidak mengerti bahasa Sunda.
Peneliti  mengalami  dan  melakukan  observasi  terhadap  karyawan  yang  berkomunikasi  di lingkungan  kerja.  Peneliti  melihat  dan  mengalami  kendala  dalam  berkomunikasi  pada  awal penempatan di lingkungan baru yang mayoritas karyawan adalah orang yang berbahasa Sunda. Adanya  perbedaan  bahasa  yang  dialami  menimbulkan  reaksi  bingung  terhadap  peneliti. Perasaan sulit untuk memahami percakapan komunikasi antar karyawan dengan bahasa Sunda. Hal ini cukup membuat jarak antar peneliti dan karyawan lain. Meskipun ada bahasa Indonesia yang masih digunakan dalam interaksi dengan pegawai non-Sunda.
Hal  ini  diakui  pula  oleh  karyawan  yang  bekerja  di  lingkungan  berbahasa  Sunda  bahwa penggunaan  bahasa  daerah  lebih  sering  digunakan  untuk  keseharian  karena  lebih  akrab.

## 137
Adapun  selain  observasi  peneliti  melakukan  interview  dengan  dua  orang  yang  memahami bahasa Sunda maupun dua orang lain yang tidak memahai bahasa Sunda.
Bahasa  Sunda  dan  Budaya  Sunda  menjadi  satu  kesatuan  yang  saling  berkaitan.  Jika diperhatikan  dalam  kategori  bahasa  Sunda  termasuk  dalam high  culture  context .  Adanya ungkapan yang dianut oleh masyarakat Sunda yaitu silih asih, silih asah, dan silih asuh. Semua orang  Sunda  harus  saling  asih,  saling  asah,  dan  saling  asuh  (Sumardjo,  2015).  Sikap  ini diperlukan supaya tanah Sunda menjadi aman, damai dan sejahtera.
Sumardjo (2015) menjelaskan lebih lanjut bahwa silih asih adalah tekad, silih asah adalah ucap dan  silih  asuh  adalah  lampah.  Sedangkan  silih  asuh  adalah  pengamanan,  penjagaan,  saling menghidupi  dan  menghormati  keberadaan  yang  berbeda.  Tampak  dengan  adanya  tingkatan dalam bahasa Sunda dan perbedaan penggunaanya. Melihat dari siapa yang diajak berbicara, secara kedudukan. Selanjutnya silih  asah adalah  pemikiran. Pikiran yang  tajam,  jernih  yang dianut  oleh  budaya  Sunda  (Sumardjo,  2015).  Jika  diumpamakan  melalui  Sumardjo  dalam pemerintahan  sebagai  contoh  adalah  kehendak  atau  tekad  adalah  DPRD,  Pikiran  atau  Ucap adalah Gubernur sebagai pelaksana mandat keinginan DPRD, dan kekuatan atau tenaga adalah panglima.

## Karyawan Sunda
Karyawan  Sunda  didefiniskan  sebagai  karyawan  yang  berasal  dari  Jawa  Barat  dan  dapat berbahasa  Sunda.  RJ  adalah  seorang  karyawan  yang  bekerja  di  lingkungan  kerja  peneliti  di daerah Jawa Barat yang berasal dari Bandung. Usia karyawati tersebut adalah 31 tahun dengan masa  kecil  dan  masa  menempuh  pendidikan  hingga  bekerja  di  Bandung.  RJ  belum  pernah mengalami perbedaan budaya dengan berpindah ke daerah selain Bandung. Hal ini diperkuat pula  dengan  kemampuan  RJ  berbahasa  daerah  Sunda  yang  digunakan  olehnya  di  rumah maupun di lingkungan kantor. RJ juga menyampaikan ketidakmampuannya mengerti bahasa daerah lain dengan alasan belum pernah merantau keluar daerah Jawa Barat.
RJ meyampaikan bahwa bahasa daerah Sunda yang digunakan sehari-hari membuatnya lebih akrab  ketika  berkomunikasi  dengan  rekan  kerja.  Akan  tetapi  ada  perbedaan  dalam  hal penggunaan bahasa daerah tersebut bagi rekan kerja yang akrab dan bagi atasan. Penggunaan bahasa daerah Sunda yang halus digunakan RJ untuk orang yang lebih dihormati. Sekitar 40 orang yang bekerja di lingkungan tempatnya bekerja adalah orang yang dapat berkomunikasi dengan  bahasa  daerah  Sunda.  Adapun  orang  dari  luar  daerah  yang  bekerja  di  sana  dan mengalami kesulitan dalam pemahaman bahasa daerah Sunda.
RJ  menyampaikan  bahwa  akan  membantu  menjelaskan  kesulitan  orang  yang  tidak  bisa berbahasa  Sunda  untuk  memahami  topik  pembicaraaan  yang  dibahasa  sebelumnya.  Hal  ini disampaikan  oleh  karyawati  tersebut  karena  mayoritas  karyawan  di  lingkungan  kantor menggunakan  bahasa  daerah  Sunda,  sehingga  penting  bagi  orang  non-Sunda  untuk  turut mempelajari  bahasa  Sunda.  Karyawati  ini  juga  menyampaikan  adanya  perasaan  lebih  akrab dan mudah menyampaikan informasi dengan menggunakan bahasa daerah Sunda.
Meskipun RJ belum pernah mengalami perpindahan lingkungan kerja maupun sekolah di luar Bandung, tetapi RJ menyampaikan jika berlibur ke daerah lain yang berbeda budaya maupun bahasa terdapat  pula kesulitan. Pada saat  berkunjung atau berlibur ke tempat  lain karyawati tersebut  merasakan  kebingungan  karena  tidak  memahami  komunikasi  bahasa  daerah  lain. Meskipun bingung RJ  mencoba untuk  bertanya dan mencari tahu mengenai  arti dari bahasa daerah  yang  dimaksudkan  dan  hal  ini  dirasa  sulit  olehnya.  Hal  ini  disebabkan  karena mempelajari dan memahmi bahasa daerah itu butuh waktu yang tidak sebentar.
Karyawati  ini  menyampaikan  pentingnya  belajar  bahasa  daerah  dan  budaya  lain  untuk berkomunikasi.  Menurutnya  perlu  mempelajari  bahasa  terlebih  dahulu  sebelum  mendalami budaya  lain.  Selain  bersedia  berbagi  mengenai  bahasa  daerah  Sunda  bagi  orang  yang  tidak mengerti  RJ  juga  membantu  berbagi  mengenai  budaya  Sunda  yang  sebaiknya  diketahui. Contohnya  bila  masuk  ke  ruangan  hendaklah  mengucapkan  salam.  Selain  itu  apabila  ada jamuan atau hidangan suatu acara sebaiknya tidak mendahului yang lebih tua. Selama masa kerja 3 (tiga) tahun 11 (sebelas) bulan di lingkungan tempatnya bekerja, karyawati ini pernah merasakan  interaksi  dengan  atasan  maupun  rekan  kerja  yang  berbeda  budaya.  RJ menyampaikan  pengalaman  pada  saat  ditanya  mengenai  perbedaaan  atasan  yang  dapat berbahasa Sunda dengan yang tidak bisa. “Ya, atasan yang berbeda daerah cenderung susah beradaptasi dan berinteraksi karena cenderung kaku saat melakukan percakapan, apabila atasan yang satu daerah untuk melakukan interaksi ataupun intruksi lebih cepat tangkesenjangan dan cepat dipahami,” disampaikan oleh RJ.
RJ menyampaikan mengenai pengalamannya berbagi dengan orang berbeda budaya misalkan di lingkungan tempat tinggalnya ketika ada tamu ataupun saudara yang berkunjung ke rumah. Saudaranya berasal dari Jawa Timur yang menggunakan bahasa Jawa Timur. RJ menawarkan saudaranya  untuk  mencicipi  buah  papaya,  tetapi  menggunakan  bahasa  Sunda  “ mangga gedangna di tampi” . Reaksi yang didapatkan oleh RJ adalah saudaranya tertegun dan bingung karena  yang  ditawarkan  adalah  papaya  bukan  pisang,  sedangkan  dalam  bahasa  Jawa  Timur gedang berarti pisang.
RJ turut membagi pengalaman ketika pergi makan ke rumah makan bersama teman dari daerah lain, Mataram. Temannya mencoba untuk berbaur dan belajar bahasa Sunda dengan meminta tolong padanya untuk  mengajari  bahasa Sunda. Teman dari Mataram  ingin bertanya kepada petugas rumah makan dengan bahasa Sunda, bagaimana bahasa Sunda jika ingin berkata mau makan. RJ menyampaikan dalam bahasa Sunda “ rek nyatu” . Teman dari Mataram langsung mempraktikkan  penggunaan  bahasa  Sunda  tersebut  dan  tidak  mendapatkan  respon  karena marah.  Hal  ini  membuat  teman  dari  Mataram  bingung.  Melihat  kebingungan  temannya  RJ kemudian menjelaskan bahwa nyatu dalam bahasa sunda bersifat kasar, biasanya digunakan untuk binatang. Jika ingin menggunakan bahasa halusnya adalah tuang atau dahar. Dalam hal pengalaman  tersebut  disampaikan  bahwa  budaya  tidak  hanya  diwakili  oleh  bahasa  semata, tetapi juga nilai dan norma yang mengikutinya. Apabila mempelajari bahasa maka perlu pula mempelajari  budaya  lain  yang  turut  di  dalamnya  agar  tidak  terjadi  kesalahpahaman  dalam penggunaan bahasa.
Selain  RJ  ada  pula  karyawan  berbahasa  Sunda  lain  yang  bekerja  di  lingkungan  kantor.  DH berusia 48 tahun dan sudah bekerja selama 23 tahun di lingkungan berbahasa Sunda. Lahir dan besar  di  Bandung  membuatnya  menggunakan  bahasa  Sunda  sebagai  keseharian  di  rumah maupun  di  lingkungan  kantor.  Meskipun  belum  pernah  merantau  keluar  Bandung,  DH memahami bahasa daerah lain yaitu bahasa Jawa, tetapi tidak dapat menggunakannya. Menurut DH, bahasa Sunda memiliki tingkatannya masing-masing. Dijelaskan lebih rinci bahwa bahasa Sunda halus digunakan untuk orang yang usianya lebih tua dari kita, sedangkan untuk orang yang  usianya  setara  atau  sedikit  lebih  muda  menggunakan  bahasa  Sunda  yang  menengah. Bahasa Sunda kasar digunakan untuk orang yang umurnya jauh lebih muda dari kita.  Akan tetapi, bahasa kasar di tataran Sunda juga dapat menunjukkan seberapa dekat atau akrab kita dengan lawan bicara. Semakin kasar maka dianggap semakin akrab. Meskipun adanya tataran tingkat  kehalusan  dalam  penggunaan  bahasa  Sunda  menurut  DH,  bahasa  Sunda  yang digunakan di lingkungan kantor adalah bahasa Sunda halus, baik kepada atasan, rekan sejajar ataupun bawahan karena sebagai bentuk saling menghormati satu sama lain.
Hampir 90% karyawan  di  lingkungannya bekerja adalah orang bersuku  Sunda. Akan tetapi, DH menempatkan diri secara berbeda untuk pokok pembicaraan yang akan dibahas. Misalkan jika pembicaraan seputar pekerjaan, tanggungjawab biasanya menggunakan bahasa Indonesia. Sementara  untuk  komunikasi  sehari-  hari  yang  bersifat  interakasi  sosial  serta  tidak  formal digunakan bahasa daerah Sunda. Selain dengan rekan kerja secara internal, penggunaan bahasa daerah  Sunda  juga  digunakan  untuk  konsumen.  Akan  tetapi,  bergantung  pula  dari  suku konsumen itu sendiri, atauapun kebiasaan dari konsumen. Konsumen bersuku Sunda pun ada yang datang dan berkomunikasi menggunakan bahasa Indonesia. Ada pula konsumen Sunda yang juga menggunakan bahasa Sunda.
Saat ini pimpinan di tempatnya bekerja pun berasal dari suku yang berbeda. Adanya kendala bahasa dan ketidakpahaman dari pimpinan non-Sunda pun muncul, maka DH berkomunikasi dengan  bahasa  Indonesia.  Akan  tetapi  bila  lawan  bicara  tidak  paham  bahasa  Sunda  untuk menghindari  kesalahpahman  maka  sebaiknya  digunakan  bahasa  Indonesia.  Meskipun demikian bagi DH perlu adanya orang luar daera Sunda untuk memahami dan mengerti bahasa Sunda.  Adapun  menurut  DH  adalah  agar  maksud  dan  tujuan  berkomunikasi  dapat  tercapai ataupun saling memahami. Kemudian tidak menjadi kendala negatif akibat kesalah pahaman sehingga  tujuan  komunikasi  tidak  tercapai.  Ditambahkan  pula  dengan  mempelajari  bahasa daerah dapat menciptakan hubungan harmonis di lingkungan kerja.
Meskipun  belum  pernah  merantau  dan  mengalami culture  shock akibat  perbedaan  bahasa, tetapi pengalaman kebingungan saat mendengar orang menggunakan bahasa daerah lain pun pernah dialami. DH tidak sampai dengan perasaan tersinggung karena tidak paham, melainkan tidak merespon. Akan tetapi, jika paham maka akan muncul respon, baik itu negatif ataupun positif.
DH  pun  menyampaikan  bahwa  perlu  dan  penting  untuk  belajar  bahasa  daerah  di  mana  kita berada. Akan tetapi harus belajar dari orang yang bertanggunjawab. Maksudnya agar diajarkan secara benar, bukannya dengan dipermainkan. Selain bahasa DH menyampaikan bahwa norma
dan nilai budaya perlu juga dipahami karena di mana bumi dipijak disitu langit dijunjung. Tidak bisa hanya belajar bahasa saja karena bahasa dan budaya merupakan satu kesatuan.
DH turut memberikan contoh budaya yang perlu dipahami oleh orang luar Sunda, yaitu selalu berusaha saling menghormati, seperti saat datang dengan menyapa selamat pagi atau selamat siang, dan saat pulang berpamitan. Selain itu, bisa memahami tim yang ada di lingkungan kerja. Dengan adanya pemahaman yang baik akan mudah melakukan koordinasi dengan team tanpa mengorbankan  kepentingan  perusahaan  dan  atasan.  Kemudian  perlu  juga  memahai  budaya yang sudah dijalani dan melakukan perbaikan jika ada orang yang salah memahaminya.

## Karyawan Non-Sunda
D adalah karyawan perempuan yang lahir di Jakarta dan sudah 8 tahun bekerja di perusahaan ini. D menggunakan bahasa Indonesia dan bahasa Padang sebagai bahasa sehari-hari. D juga pernah mengalami perpindahan tugas kerja di luar Bandung, yaitu Lampung. D menyampaikan bahasa  yang  digunakan  di  lingkungan  kerjanya  merupakan  kombinasi,  baik  bahasa  daerah Sunda maupun bahasa Indonesia. D menyampaikan kemampuannya berbahasa daerah sekedar mengerti saja. Oleh sebab itu, D lebih memilih menggunakan bahasa Indonesia sebagai bahasa sehari-hari di kantor.
D  merasa  bahwa  bahasa  daerah  sebaiknya  dipelajari  karena  dengan  menggunakan  bahasa daerah rasa akrab terjalin. Selain bahasa budaya lain termasuk nilai dan norma perlu dipelajari juga  sebagai  satu  kesatuan.  Pengalaman  D  dalam  mutasi  pekerjaan  di  luar  tempat  lahirnya memberikan  bekal  pengalaman  dan  penyesuaian  ketika  masuk  ke  daerah  lain  yang  berbeda budaya. Demikian juga menghadapi bahas daerah Sunda yang saat ini dirasakan di lingkungan pekerjaannya.  D  menyampaikan  tidak  ada  kesulitan  yang  menjadi  hambatan  dalam pekerjaannya.
Ada  pula  IW.  karyawan  pria  yang  lahir  dan  besar  di  Semarang.  Bahasa  keseharian  yang digunakan di  rumah oleh IW adalah bahasa  Indonesia dan Jawa. Bahasa yang digunakan di kantor juga merupakan kombinasi bahasa Sunda dan bahasa Indonesia. IW pernah mengalami mutasi pekerjaan dengan daerah yang masih seputar Jawa Barat, sehingga IW menjadi paham bahasa Sunda. Akan tetapi, pilihan menggunakan bahasa Indonesia menjadi yang utama untuk kemudahan berkomunikasi. Meskipun disampaikan pula dengan menggunakan bahasa daerah ada perasaan lebih akrab.
Pada mulanya IW juga merasakan kesulitan dan bingung serta perasaan curiga saat tidak paham bahasa  Sunda.  Hal  ini  membuat  IW  harus  mencari  cara  untuk  belajar,  salah  satunya  adalah mengajak rekan kerja untuk makan bersama atau bermain atau karaoke. Agar kekaraban dapat lebih  terjalin  dan  lebih  luwes.  Selain  itu,  IW  juga  mencari  1  orang  yang  mampu  dipercaya untuk membantunya mengajari bahasa daerah Sunda.

## Komunikasi Beda Bahasa
Komunikasi  adalah  proses  di  mana  informasi  atau  pesan  disampaikan  dari  komunikator  ke komunikan.  Komunikasi  dikatakan  berhasil  ketika  adanya  respon  dari  penerima  pesan  atau
141
adanya feedback . Demikian juga dengan komunikasi dalam lingkungan kerja di perusahaan ini. Adanya  interaksi  antara  IW  saat  berbagi  pengalaman  pertama  kali  bekerja  di  Jakarta.  IW memiliki aksen bahasa Jawa yang cukup kental atau yang biasa disebut medok . Pertama kali bekerja di Jakarta dan mencoba mengikuti bahasa gaul Jakarta, seperti penyebutan saya yang adalah gue dan kamu adalah lo terasa canggung untuknya. Bukan hanya untuk IW tapi juga untuk  orang  Jakarta  yang  mendengarkannya.  Melalui  komunikasi  ini  dapat  terlihat  identitas dari IW yaitu berasal dari Jawa.
Perbedaan bahasa Jakarta dan bahasa Jawa tidak terlalu signifikan karena masih menggunakan bahasa Indonesia tetapi aksennya berbeda ataupun bahasa slang -nya berbeda. Kesulitan mulai dirasakan IW ketika pekerjaannya mutasi ke Sukabumi. Sukabumi adalah salah satu daerah di Jawa  Barat  yang  menggunakan  bahasa  Sunda  sebagai  bahasa  daerah.  IW  menyampaikan bahwa karyawan di lingkungan kantornya menggunakan bahasa Sunda. Hal ini membuat IW merasakan  adanya  perasaan  negatif  dan  takut  jika  ada  yang  membohonginya.  Ada  perasaan orang  akan  berbuat  nakal  seperti  korupsi  ataupun  ada  hal  yang  ditutupi  saat  berkomunikasi dengan bahasa Sunda.

## Tahap Percobaan
Dalam hasil interview dengan pekerja Sunda dan non-Sunda dengan adanya kendala perbedaan bahasa dialami pula tahap percobaan. Dengan mempelajari maupun mengajari orang berbeda budaya  dengan  bahasa  daerah  Sunda  menjadi  satu  tahap  percobaan.  Hal  ini  menunjukkan tahapan apakah ada kecocokan atau tidak. Tahap  percobaan ini masing-masing di  lalui oleh karyawan  yang  di- interview .  Hal  ini  dilakukan  ditahapan  awal  untuk  menyesuaian  budaya mereka dengan budaya lain.
Tahap  percobaan  ini  juga  digambarkan  oleh  narasumber  RJ  dengan  berbagi  pengalaman melalui kawannya yang adalah orang Mataram. Dalam penggambaran RJ, orang Mataram ini melewati tahap percobaan. Orang Mataram ini meminta RJ untuk membantunya menggunakan bahasa Sunda, dan bertanya mengenai  ajakan makan bahasa Sunda, yang  kemudian dibantu oleh RJ. Akan tetapi, RJ menyampaikan dengan menggunakan bahasa Sunda kasar. Sehingga reaksi lawan bicara yang mendengarkan kawan RJ bertanya menjadi marah. Bahasa “nyatu” atau  makan  dalam  bahasa  Indonesia  bersifat  kasar,  bisa  digunakan  juga  untuk  binatang. Sebaiknya menggunakan bahasa halus yaitu “tuang” atau “dahar”. Hal ini menunjukkan adanya tahap percobaan dari kawan RJ untuk menyesuaikan diri.

## Tahap Kecocokan
Tahapan berikut ini pun dilalui oleh para karyawan dalam pemahaman budaya di lingkungan pekerjaan  Sunda.  Hal  ini  dilihat  dari  adanya  pemahaman  bagi  karyawa  non-Sunda  terhadap bahasa Sunda, demikian juga karyawan Sunda menggunakan bahasa Indonesia. Hal ini adalah bukti perlunya penyesuaian antar beda budaya agar tidak berbenturan. Tahap ini merupakan tahap lanjutan dari tahap percobaan. Setelah melalui percobaan, maka bekal pengalaman untuk belajar hal baru muncul. Seperti contoh, kejadian pada kawan RJ sebelumnya, yaitu DH yang menyampaikan informasi serupa bahwa tahap kecocokan ini terjadi saat kita belajar dari orang yang bertanggungjawab memberikan pelajaran. DH mengetahui bahwa ada kemungkinan pada
saat belajar akan muncul ketakutan karena dipermainkan atau bahkan semangat untuk belajar lagi.
Seperti hubungan antar individu yang berbenturan bahasa ini, tahap kecocokan mulai muncul ketika  sudah  ada  kepercayaan  dan  saling  menghormati.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  saling bertukar budaya. Mulai beradaptasi terhadap lingkungan baru dan juga bahasa serta

## Tahap Negosiasi Ulang
Tahapan negosiasi ulang ini dijalani oleh karyawan dengan budaya yang berbeda pula untuk mendapatkan formula yang tepat dalam berinteraksi. Tidak adanya halangan ataupun kendala yang besar dalam berkomunikasi meskipun berbeda bahasa dan budaya yang dihadapi. Tahap negosiasi  ulang  ini  muncul  sebagai  tahap  akhir  menerima  budaya  lain.  Sebagai  contoh  di lingkungan kerja adalah tempat memulai lancarnya berkomunikasi. IW menyampaikan bahwa dalam  bahasa  Jawa  adanya  tatanan  bahasa  kasar,  sedang,  dan  juga  halus.  DH  pun menyampaikan hal serupa bahwa dalam bahasa Sunda pun terdapat bahasa yang disesuaikan dengan lawan bicara. Hal ini menunjukkan adanya kemiripan dalam bahasa dan budaya Jawa dan  Sunda.  Hal  ini  memunculkan  tahap  saling  menghormati  karena  sudah  mengenal  dan memahami budaya yang berbeda. Munculnya pula bahasa Sunda dengan aksen Jawa. Ataupun sebaliknya bahasa Jawa beraksen Sunda.

## Budaya Organisasi
Budaya  organisasi  dipengaruhi  oleh  komunikasi.  Gareth  Morgan  dalam  Littlejohn  (2008) menjelaskan  “pemaknaan  bersama,  pemahaman  bersama,  dan  perasaan  bersama  semuanya merupakan cara yang berbeda dalam menjelaskan budaya. Dalam membicarakan budaya, kita sebenarnya membicarakan sebuah proses pembentukan realitas yang memungkinkan manusia melihat dan memahami kejadian, tindakan, objek, ucapan, atau situasai tertentu dalam cara- cara yang berbeda. Pola-pola pemahaman ini juga memberikan sebuah dasar untuk membuat perilaku seseorang berarti dan pantas”.
Budaya organisasi dalam perusahan “XXX” ini terbentuk dari proses komunikasi keseharian dari para karyawannya. Perusahaan ini menyadari bahwa sebagai perusahaan yang memiliki kantor  cabang  tersebar  di  Indonesia  pasti  memiliki  anggota  atau  karyawan  yang  beragam. Keberagaman ini tentu termasuk di dalamnya perbedaan budaya. Adanya konflik dan hambatan dalam komunikasi kerap terjadi. Adanya aturan yang diterapkan pada satu kantor cabang belum tentu  dapat  menjadi  aturan  yang  bermanfaat  bagi  cabang  lain.  Dengan  adanya  permutasian antar  karyawan  dari  setiap  wilayahnya  memberikan  pengalaman  baru  bagi  organisasi. Memberikan  pengalaman  baru  untuk  membuat  aturan,  kegiatan,  dan  juga  dasar  lain  guna kemajuan perusahaan.
Perusahaan  pembiayan non - bank ini  memiliki  73  kantor  cabang  yang  tersebar  di  seluruh Indonesia yang menyebabkan adanya permutasian dan perubahan dalam pekerjaan. Perubahan dalam organisasi yang dinamis membuat banyaknya pertukaran informasi dan budaya secara tidak disadari. Pertukaran budaya ini melalui tahapan-tahapan yang menjadikan pengalaman bagi organisasi untuk berkembang.
Perusahaan memberikan pelatihan kepada karyawan dengan melalui pembekalan ilmu sesuai dengan  jabatannya.  Selain  pembekalan  ilmu  perusahaan  ini  juga  menjalankan  budaya organisasi  yang  baik,  yaitu  dengan  menerapkan  visi  dan  misi  serta  nilai  perusahaan  secara formal  maupun  non  formal.  Kesamaan  tujuan  dari  setiap  karyawan  mampu  menjadi  alat komunikasi  untuk  mencapai  target  bersama.  Selain  itu  terdapat  nilai-nilai  perusahaan  yang menjadikan  perusahaan  memiliki  identitas  yang  kuat,  yang  perlu  untuk  dipahami  oleh  para karyawan. Adapun 4 nilai perusahaan adalah integrity, teamwork, quality, dan juga customer satisfaction.
Melalui  uraian  penjelasan  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  adanya  ritual  yang  terjadi  dalam organisasi,  membentuk  adanya  kesatuan  bahasa  yang  digunakan  setiap  hari.  Ritual  yang merupakan  kebiasaan  yang  dijalankan  dalam  perusahaan  menjadi  penting  dalam  budaya organisasi. Dalam organisasi ini adanya Ritual pribadi yang dijalankan oleh masing-masing fungsi. Ritual pribadi, misalkan atasan melakukan penarikan data pencapaian karyawan pada hari sebelumnya untuk dipersiapakan sebagai bahan briefing pagi bersama. Seorang pimpinan mempelajari hasil pencapain lebih dulu secara pribadi dan kemudian membahasnya bersama team.  Adanya  aturan  ini  memberikan  kesempatan  bagi  atasan  untuk  berinteraksi  dengan karyawan, sebagai salah satu sarana berkomunikasi.
Ritual berikutnya yang juga ada dalam perusahaan adalah Ritual tugas . Ada SOP atau standart operasional  prosedur  perusahaan  yang  mesti  dijalankan  oleh  karyawan  dalam  bertugas. Contohnya, ritual bagi karyawan teller yang wajib menyapa customer yang datang. Menyapa dengan  senyum  dan  kemudian  menanyakan  keperluan customer. Apabila  ingin  membayar meminta data customer. Selanjutnya teller wajib menghitung uang yang diterima dari customer di depannya. Menyebutkan nominal uang yang diterima dan memberikan tanda bukti serta uang kembalian, jika ada. Tidak lupa menyapa kembali dengan senyum dengan ucapan terima kasih. Ritual ini dilakukan berulang kali sebagai bentuk komunikasi pelayanan kepada masyarakat. Adapun ritual ini menggunakan bahasa Indonesia.
Ritual  sosial juga  difasilitasi  oleh  perusahaan  ini.  Bukan  hanya  acara  makan  bersama  yang diadakan secara individu atau inisiatif dari atasan atau salah satu karyawan tetapi difasilitasi oleh perusahaan. Perusahaan memberikan alokasi dana setahun kepada cabang sebagai bentuk dukungan  untuk  kegiatan  kebersamaan.  Kegiatan  wajib  didokumentasikan  dan  dirinci biayanya.  Kegiatan  dapat  berupa  makan  bersama,  menonton  bioskop  bersama,  ataupun olahraga  bersama  seperti  futsal  atau  senam.  Kegiatan-kegiatan  ini  dijalankan  untuk membangun keakraban antar karyawan. Adanya tugas dan pekerjaan yang cukup padat bagi setiap karyawan memberikan rasa jenuh dan juga minimnya komunikasi informal. Oleh karena itu organisasi memberikan kesempatan dan sarana bagi karyawan untuk saling mengenal dan berinteraksi lebih intens dalam aktivitas di luar jam kerja.
Ritual lain adalah Ritual organisasi yang diadakan atau difasilitasi oleh perusahaan ini. Bentuk ritual ini sebagai contoh adalah adanya rapat tahunan bagi para pejabat cabang di satu tempat. Kegiatan ini guna mengumpulkan setiap pejabat untuk mendapatkan informasi. Untuk dapat
berkomunikasi  saling  tukar  pengalaman  dan  juga  pencapaian  selama  setahun.  Selain  acara tahunan ada pula acara midyear . Setengah tahun setelah pencapaian, organisasi mengadakan event untuk dijalankan oleh setiap pejabat dengan berkumpul bersama di satu tempat. Informasi yang ingin disampaikan dapat diberikan sarana.

## SIMPULAN
Perbedaan  bahasa  Sunda  tidak  menjadi  halangan  yang  berarti  bagi  karyawan  non-Sunda, dikarenakan adanya interaksi dan berkomunikasi dengan menggunakan bahasa Indonesia yang dipahami  semua  pihak.    Adapun  solusi  untuk  mengatasi  perbedaan  budaya  tersebut  adalah dengan mendekatkan diri dan dengan berinterkasi di luar jam kerja. Terutama pada saat makan bersama, ataupun aktivitas karaoke bersama. Hal ini secara bertahap dapat menjalin keakraban dan juga membangun komunikasi yang efektif di antara para karyawan.
Adanya adaptasi dengan melalui tahap pengenalan identitas yang berbeda budaya juga penting adanya.  Tahapan  tersebut  dapat  dilalui  dengan  baik  oleh  para  subjek  penelitian.  Baik  tahap percobaan,  kecocokan  dan  negosiasi  ulang.  Pada  awalnya,  orang  non  Sunda  mengalami hambatan  dari  segi  bahasa  dan  budaya.  Namun,  dengan  menjalani  tahapan  adaptasi,  pada akhirnya diperoleh solusi untuk dapat berkomunikasi. Selain itu, bahasa Indonesia membantu sebagai bahasa pemersatu dalam berkomunikasi secara formal.
Perbedaan bahasa tidak menjadi permasalahan pelik dalam lingkungan kerja ini, karena adanya bahasa  Indonesia  yang  digunakan  sebagai  bahasa  resmi.  Secara  individu  masing-masing karyawan telah memiliki kemampuan adaptasi dan juga kemampuan menyesuaian diri.
Sebagai saran, (1) Penelitian lain dapat dilakukan dengan lebih detail dengan lebih berfokus pada dua suku yang berbeda agar dapat dilihat hasil yang lebih signifikan; (2) Penelitian perlu lebih  detail  membahasa  bahasa  Sunda  atau  budaya  apa  yang  menjadi  kendala  dalam berkomunikasi;  (3)  Untuk  penelitian  lain  adalah  perlu  adanya  pembekalan  budaya  sebelum karyawan diberangkatkan mutasi tidak hanya sekedar kondisi pencapaian cabang untuk target performance tetapi juga bahasa dan budaya.

## DAFTAR PUSTAKA
Ariyani, N. I. (2013). Strategi, Adaptasi Orang Minang terhadap Bahasa, Makanan, dan Norma Masyarakat Jawa. Komunitas: International Journal of Indonesian Society and Culture,
5 (1), 26-37. https://doi.org/10.15294/komunitas.v5i1.2369
Armansyah,  W.  (2015). Penyebab  Terjadinya  Perbedaan  Bahasa  Setiap .  BelajarBagus.net. http://www.belajarbagus.net/2015/08/penyebab-terjadinya-perbedaan-bahasa-setiap- suku-bangsa.html
Billore, G., & Borg, J. E. (2014). Cultural Entry Barriers for SMEs : An Exploratory Study of Cultural Entry Barriers for foreign SMEs entering Japan (No. Publikasi 724504) [Tesis Magister, Linnæus University]. Digitala Vetenskapliga Arkivet.
Chaer,  A.  (2007). Kajian  Bahasa:  Struktur  Internal,  Pemakaian,  dan  Pemelajaran .  Rineka Cipta.
Chrysha,  M.  (2016,  Mei  13).  Berapa  Banyak  Pulau  di  Indonesia?. Kompas . http://edukasi.kompas.com/read/2016/05/13/17374591/berapa.banyak.pulau.di.indone sia
Hardjana, A. M. (2003). Komunikasi Intrapersonal dan Interpersonal . Kanisius.
Heryadi, H., & Silvana, H. (2013). Komunikasi Antarbudaya dalam Masyarakat Multikultur (Studi tentang Adaptasi Masyarakat Migran Sunda di Desa Imigrasi Permu Kecamatan Kepahiang  Provinsi  Bengkulu). Jurnal  Kajian  Komunikasi,  1 (1),  95-108. https://doi.org/10.24198/jkk.v1i1.6034
Liliweri, A. (2002). Makna Budaya dalam Komunikasi Antarbudaya . LKIS Yogyakarta.
Liliweri, A. (2013). Dasar-dasar Komunikasi Antarbudaya . Pustaka Pelajar.
Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2015). Teori Komunikasi Theories of Human Communication (9th ed.). Salemba Humanika.
Mulyana, D., & Rakhmat, J. (Eds.). (2005). Komunikasi Antarbudaya Panduan Berkomunikasi dengan Orang-Orang Berbeda Budaya . Remaja Rosdakarya.
Musfar,  T.  F.,  &  Novia,  V.  (2012).  Pengaruh  Experiental  Marketing  terhadap  Customer Loyalty pada Pelanggan Restoran Koki Sunda di Pekanbaru. Jurnal Ekonomi, 20 (4).
Na’im,  A.,  &  Syaputra,  H.  (2012). Kewarganegaraan,Suku  Bangsa,  Agama,  dan  Bahasa Sehari-hari Penduduk Indonesia: Hasil Sensus Penduduk 2010 . Badan Pusat Statistik.
Novianti, E. (2014). Pola Komunikasi Pasangan Antaretnik Sunda-Minang di Bandung (Studi Etnografi Komunikasi Pasangan Sunda-Minang perantauan dalam pembentukan etnik di  Pasar  Baru  Trade  Center). Jurnal  Kajian  Komunikasi,  2 (2),  161-172. https://doi.org/10.24198/jkk.v2i2.7383
Nugroho, A. B., Lestari, P., & Wiendijarti, I. (2012). Pola Komunikasi Antarbudaya Batak dan Jawa di Yogyakarta.
Jurnal
ASPIKOM, 1 (5), 403-418. http://dx.doi.org/10.24329/aspikom.v1i5.44
Nuryanto.  (2011).  Ilmu  Komunikasi  dalam  Konstruksi  Pemikiran  Wilbur  Schramm. Jurnal Komunikasi Massa, 4 (2), 1-16.
Ridwan,  A.  (2016). Komunikasi  Antarbudaya  Mengubah  Persepsi  dan  Sikap  dalam Meningkatkan Kreativitas Manusia . CV Pustaka Setia.
Rozalena, A. (2014). Model Budaya Organisasi Berbasis High and Low Context Pada Kegiatan Komunikasi Bisnis Antarbudaya. Proseding Seminar Bisnis & Teknologi , 2407-6171.
Samovar,  L.  A.,  Porter,  R.  E.,  &  McDaniel,  E.  R.  (2010). Komunikasi  Lintas  Budaya Communication Between Cultures (7th ed.). Salemba Humanika.
Setiawati,  I.  (2008).  Peran  Komunikasi  Massal  dalam  Perubahan  Budaya  dan  Prilaku Masyarakat. Jurnal Fokus Ekonomi, 3 (2), 44 - 55.
Sumardjo, J. (2015). Sunda Pola Rasionalitas Budaya . Kelir.
Tedjakusuma,  F.,  &  Sutanto,  E.  M.  (2015).  Komunikasi  Antar  Karyawan  Etnis  Jawa  dan Tionghoa. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 17 (2), 167-176. https://doi.org/10.9744/jmk.17.2.177-186
Teguh, M. (2017). Komunikasi Lintas Budaya antara Dosen dan Mahasiswa Asing Asal Korea di Universitas Ciputra. Jurnal Visi Komunikasi, 14 (2), 157-168.
Utami, Y. S. (2016). Pola Komunikasi Etnis Arab dan Etnis Sunda dalam Perkawinan Mut'ah di  Kecamatan  Pacet  Kabupaten  Cianjur. Jurnal  Kajian  Komunikasi,  4 (1),  75-83. https://doi.org/10.24198/jkk.vol4n1.7
West, R., & Turner, L.H. (2008). Pengantar Teori Komunikasi: Analisis dan Aplikasi (3rd ed.). Salemba Humanika.
Wiryanto. (2004). Pengantar Ilmu Komunikasi . Grasindo.

## 147
Zahra, A. A., & Prasetya, A. (2016). Pengaruh Cultural Barrier terhadap Komunikasi Lintas Budaya  dan  Stress  Kerja  Karyawan  (Studi  pada  Karyawan  PT.  Krakatau  Daedong Machinery - Cilegon. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 36 (1), 82-91.