## PENGARUH STRUCTURAL ASSURANCE DAN PERCEIVED REPUTATION TERHADAP TRUST PENGGUNA E-COMMERCE

## Novi Agustina Eriyanti
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo Email: novi.agustina1917@gmail.com
Titin Ekowati, S.E., M.Sc.
Email: atieshaufa@yahoo.com
Esti Margiyanti Utami, S.E., M.Si. Email: estimargiyantiutami@yahoo.com

## ABSTRAK
Internet erat kaitannya dengan manusia saat ini. Hal ini telah menciptakan era ekonomi baru yang berbasis internet ( information based economy era ). Internet merupakan sarana elektronik yang digunakan untuk berbagai aktivitas seperti komunikasi, riset, transaksi bisnis dan media pemasaran. Dampak internet menyebabkan banyaknya penyedia bisnis e-commerce yang dijadikan sebagai tren bisnis yang menggunakan media teknologi, seperti Kaskus, Lazada, Berniaga.com, OLX, dan lainnya. Adanya  keamanan  transaksi,  maka  risiko  dalam  bertransaksi  pada  layanan e-commerce dapat diminimalkan.  Selain  itu, perceived  reputation juga  diperlukan  untuk  membangun  kepercayaan pengguna e-commerce .  Oleh  karena  itu,  membangun trust pada  sistem e-commerce berdasarkan faktor structural assurance dan perceived reputation akan menciptakan keinginan konsumen untuk melakukan transaksi pembelian.
Penelitian  ini  bertujuan  menguji  pengaruh structural  assurance dan perceived  reputation terhadap trust pengguna e-commerce . Populasi penelitian ini adalah semua pengguna internet yang pernah  melakukan  transaksi  di  sistem e-commerce .  Sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  100 orang.  Instrumen  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dinilai  dengan  skala Likert yang masing-masing  sudah  diuji  coba  dan  telah  memenuhi  syarat  validitas  dan  reliabilitas.  Analisis  data adalah regresi linier berganda.
Hasil  analisis  linier  berganda  dengan  program  SPSS  menunjukkan  bahwa structural assurance dan perceived reputation berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap trust pengguna e-commerce .  Dalam  penelitian  ini  variabel  yang  paling  besar  mempengaruhi trust pada sistem e-commerce adalah structural assurance kemudian perceived reputation .
Kata kunci: structural assurance , perceived reputation , trust, e-commerce .

## PENDAHULUAN
Internet sebagaimana kita ketahui, erat kaitannya dengan kehidupan manusia modern saat ini. Selain dari pertumbuhan pengguna yang meningkat, internet telah banyak membantu kegiatan ekonomi  karena  mempermudah  interaksi  antar  pengguna  dan  interaksi  pengguna  dengan  sistem komputer.  Berbagai  macam  kegiatan  ekonomi  (bisnis)  melalui  internet  seperti  kegiatan  periklanan produk, transaksi keuangan online (transfer uang, membayar rekening listrik, dll), mencari peluang kerja (perancang website , penulis media online , pengelola website ), melihat pergerakan harga saham dan valuta asing setiap saat, komunikasi bisnis, kegiatan transaksi online . Semua kegiatan tersebut menunjukkan bahwa internet berkembang secara cepat dan signifikan ( www.olvista.com ).
Perkembangan internet dan perannya tersebut telah menimbulkan electronic business atau e-business di  Indonesia.  Jika  pengguna  internet  semakin  banyak,  maka  dapat  mempengaruhi
konsumen  dalam  melakukan  pembelian  produk,  yaitu  pembelian  tidak  dilakukan  secara konvensional melainkan  beralih bertransaksi elektronik berbasis internet ( Internet based  electronic transactions ).  Transformasi  ini  menuju  pada  hadirnya  era  ekonomi  yang  berbasis  informasi ( information  based  economy  era ). Internet  merupakan  sarana  elektronik  yang  digunakan  untuk berbagai  aktivitas  seperti  komunikasi,  riset,  transaksi  bisnis  dan  media  pemasaran  (Tjiptono,  2014: 272-273). Electronic  commerce, atau e-commerce adalah  bagian  dari e-business yang  berhubungan dengan pembelian dan penjualan barang dan jasa melalui internet. Dampak internet menyebabkan banyaknya penyedia bisnis e-commerce yang dijadikan sebagai tren bisnis yang menggunakan media teknologi, seperti Kaskus, Lazada, Berniaga.com, OLX, dan lainnya.
Perusahaan-perusahaan  penyedia e-commerce pastinya  memberikan  jaminan  atau perlindungan  keamanan  pada  layanannya,  sehingga  konsumen  merasa  aman.  Ketika  seseorang (pengguna internet) memiliki anggapan atau persepsi bahwa sistem e-commerce dapat memberikan jaminan  atau  perlindungan  yang  baik,  maka  orang  tersebut  percaya  dan  yakin  bahwa  transaksi melalui media internet adalah aman. Jadi, membangun trust atau kepercayaan di sistem e-commerce dari  faktor  struktur  jaminan  ( structural  assurance )  sangatlah  penting.  Dimana structural  assurance adalah sebagai ketergantungan dan keamanan pada penyedia jasa sistem transaksi online , termasuk keamanan dan kesuksesan dalam bertransaksi online (Teo dan Liu, 2005). Faktor  lainnya  adalah  persepsi  reputasi  ( perceived  reputation )  juga  penting  untuk membangun  kepercayaan  di  sistem e-commerce .  Menurut  Rama  Mamuaya, Founder dan Chief Executive Daily  Social ,  salah  satu  hal  yang  membuat  masih  banyak  masyarakat  (konsumen)  tidak percaya  dengan e-commerce adalah  reputasi  perusahaan e-commerce yang  belum  jelas  ukurannya dan belum ada label standard certification di Indonesia untuk menentukan suatu situs itu baik atau tidak  ( www.idea.or.id ).  Reputasi  dapat  dinilai  dari  pihak  eksternalnya  seperti  konsumen  dapat memberikan reputasi yang positif. Apabila konsumen menemukan informasi positif, maka konsumen tersebut  percaya  sehingga  dapat  menyebabkan  reputasinya  meningkat. Sebaliknya,  apabila konsumen  menemukan  informasi  negatif,  maka  konsumen  tersebut  tidak  akan  percaya  sehingga dapat menyebabkan reputasi akan menurun (Djajentra, 2014: 2).
Dharma  (2006:  6)  mendefinisikan  kepercayaan  ( trust )  di  sistem e-commerce yaitu  sebagai kesediaan konsumen untuk bergantung pada penjual dan melakukan tindakan pembelian walaupun penjual  dapat  dengan  mudah  merugikan  konsumen.  Kesediaan  tersebut  sangat  ditentukan  dari tingkat  kepercayaan  konsumen.  Konsumen  yang  memiliki  kepercayaan  akan  memberanikan  diri untuk  melakukan  transaksi  di  sistem e-commerce melalui  media  internet.  Sebaliknya, ketidakpercayaan  akan  menghalangi  konsumen  melakukan  transaksi  melalui  media  internet  di sistem e-commerce .
Bukti  empiris  mengenai  penelitian  kasus  di  atas  yaitu  penelitian  dari  Gefen  et  al.  (2003) memperoleh bukti empiris bahwa structural assurance berpengaruh terhadap timbulnya trust pada sistem e-commerce . Structural  assurance mengacu  pada  penilaian  adanya  mekanisme  keamanan jaringan sistem electronic commerce . Jarvenpaa dan Tractinsky (1999) menemukan bahwa perceived reputation suatu  situs  belanja  berpengaruh  terhadap trust pada  sistem e-commerce ,  di  mana reputasi  menjadi  faktor  penting  yang  memberi  kontribusi  bagi  kepercayaan  konsumen  (dalam Subiantara,  2013:  2-3).  Untuk  penelitian  ini  dilakukan  di  Kabupaten  Purworejo  dengan pertimbangan, penggunaan internet di wilayah ini semakin meningkat, khususnya transaksi di sistem e-commerce . Oleh karena itu, sangatlah penting membangun kepercayaan pada sistem e-commerce , karena  kepercayaan  akan  menciptakan  keinginan  konsumen  untuk  melakukan  transaksi  melalui internet di sistem e-commerce .

## RUMUSAN MASALAH
1. Apakah structural assurance berpengaruh positif terhadap trust pada e-commerce ?
2. Apakah perceived reputation berpengaruh positif terhadap trust pada e-commerce ?

## TUJUAN PENILITIAN
1. Untuk menguji pengaruh structural assurance terhadap trust pada e-commerce . 2. Untuk menguji pengaruh perceived reputation terhadap trust pada e-commerce .

## KAJIAN TEORI
1. Electronic Commerce ( E-Commerce )
McLeod  dan  Schell  (2011:  54),  mendefinisikan  bahwa e-commerce dalam  arti  sempit yaitu  mencakup  transaksi  bisnis  yang  berhubungan  dengan  pelanggan  dan  pemasok,  yang dihubungkan oleh komputer melalui internet. Sedangkan definisi yang luas, e-commerce adalah transaksi bisnis yang menggunakan akses jaringan sistem berbasis komputer dan interface Web browser .

## 2. Kepercayaan pada E-Commerce
Membangun  kepercayaan  ( trust )  sangat  penting  dilakukan  mengingat trust adalah  hal pertama dan utama yang dibangun oleh perusahaan. Kepercayaan ( trust ) di sistem e-commerce adalah kesediaan konsumen untuk bergantung pada penjual dan melakukan tindakan pembelian walaupun penjual dapat mudah merugikan konsumen (Jarvenpaa dan Tractinsky, 1999) dikutip oleh Dharma  (2006:  6).  Subiantara  dan  Eko  (2013:  3-4),  juga  mendefinisikan  bahwa trust pada sistem e-commerce adalah  kepercayaan  suatu  pihak  terhadap  yang  lain,  disini  adalah kedudukannya  sebagai  penjual  dan  pembeli  dalam  melakukan  hubungan  transaksi  melalui sistem e-commerce ,  berdasarkan  pada  suatu  keyakinan  bahwa  orang  yang  dipercayainya tersebut akan memenuhi segala kewajibannya sesuai harapan.
Menurut  McKnight  dan  Chervany  (2001:  36), trust dibangun  oleh  pihak-  pihak  yang belum  saling  mengenal  baik  dalam  interaksi  maupun  proses  transaksi.  Adapun  faktor-  faktor yang membangun trust pada sistem e-commerce ada tiga, yaitu: competence , benevolence , dan predictability . Ketiga faktor tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Competence
Competence (kompetensi)  adalah  kemampuan  yang  dimiliki  penjual  untuk membantu konsumen dalam melakukan sesuatu sesuai dengan yang dibutuhkan konsumen tersebut.  Esensi  dari  kompetensi  adalah  tingkat  keberhasilan  penjual  untuk  menghasilkan hal yang diinginkan oleh konsumen. Inti dari kompetensi adalah kemampuan penjual untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
b. Benevolence Bevenolence (kebaikan hati atau niat baik) adalah seberapa besar seseorang percaya kepada  penjual  untuk  berperilaku  baik  kepada  konsumen. Bevenolence merupakan kesediaan penjual untuk melayani kepentingan konsumen.
c. Predictability
Predictability (prediktabilitas)  adalah  tingkat  kepercayaan  seseorang  terhadap tindakan penjual (baik atau buruk) secara konsisten, seseorang dapat memprediksi penjual.
Kepercayaan  ( trust )  menjadi  tolak  ukur  bagi  transaksi  penjual  dan  pembeli  yang membuat konsumen  memiliki  harapan  besar  untuk  puas  terhadap  hubungan  tukar-menukar tersebut. Kepercayaan  ( trust )  konsumen  terhadap  toko online akan  menentukan  putusan konsumen untuk melakukan transaksi atau tidak.
3. Structural Assurance
Structural assurance sebagai ketergantungan dan keamanan pada penyedia jasa sistem transaksi online ,  termasuk  keamanan  dan  kesuksesan  dalam  bertransaksi online (Teo  dan  Liu, 2005). Menurut  Gefen et  al .  (2003)  dalam  Dharma  (2006:  7)  menjelaskan  bahwa structural assurance dapat terbangun ke dalam situs e-commerce melalui kerjasama dengan pihak  ketiga
yang memiliki reputasi baik dalam masalah keamanan jaringan dan memberikan standar jaminan keamanan  internet  dengan Web  assurance  seal seperti Verisign , TRUSTe , Good  House  Keeping dan CPA Web Trust .
Konsumen  yang  merasa  aman  atas  suatu  situs e-commerce ,  akan  cenderung  memiliki kerpercayaan  mengenai  adanya  perlindungan  (jaminan)  pada  situs e-commerce tersebut. Sebaliknya,  konsumen  yang  tidak  merasa  aman  atas  suatu  situs e-commerce ,  akan  cenderung tidak  percaya  (tidak  yakin)  mengenai  perlindungan  pada  situs e-commerce .  Dengan  demikian, persepsi  yang  baik  terhadap structural  assurance akan  menimbulkan trust pada  situs e- commerce (Dharma, 2006:7-8) .
Faktor-faktor yang memengaruhi structural assurance didasarkan pada struktur-struktur perlindungan seperti garansi, kontrak, regulasi, janji, legal resource , proses-proses atau prosedur yang ditempatkan pada situs konduktif untuk mendukung kesuksesan sebagai contoh safeguard , melindungi  dari  kehilangan  privasi,  kehilangan  identitas  atau  kegagalan  kartu  kredit  (McKnight dan Chervany, 2001: 37). Adapun penjelasan lebih lanjut tentang struktur-struktur perlindungan yaitu:
a. Garansi
Garansi  atau jaminan produk ( warranty )  adalah  sesuatu  yang  berupa  surat keterangan dari suatu produk bahwa pihak produsen menjamin produk tersebut bebas dari kesalahan  pekerja  dan  kegagalan  bahan  dalam  jangka  waktu  tertentu  atau  bahwa  barang- barang yang dibeli akan sesuai dengan standar kualitas produk tertentu. Biasanya pelanggan sebagai  pengguna  terakhir  dan  penjual  melengkapi  pengisian  data  pada  surat  keterangan tersebut  untuk  kemudian  dikirim  ke  produsen  agar  didaftarkan  tanggal  mulai  berlakunya periode jaminan produk atau garansi ( www.kamusbisnis.com ).
b. Kontrak
Kontrak adalah sebuah kesepakatan yang melibatkan tanggung jawab bersama dari dua pihak atau lebih ( www.kamusbisnis.com ).
c. Regulasi
Regulasi adalah seperangkat aturan rinci yang memperjelas dan menerapkan bagian hukum tertentu ( www.kamusbisnis.com ).
d. Janji
Janji  adalah  suatu  perbuatan  yang  mana  satu  orang  atau  lebih  mengikatkan  diri dengan satu orang atau lebih ( www.kamusbisnis.com ).
e. Legal resource Legal adalah  sesuai  dengan  peraturan  perundang-undangan  atau  hukum ( www.kamusbahasaindonesia.org ).  Sedangkan resource atau  sumber  daya  adalah  faktor produksi yang digunakan untuk memproduksi dan mendistribusikan barang dan jasa. Istilah ini juga digunakan lebih luas dalam bidang ekonomi, di mana sumber daya diartikan sebagai setiap agen yang menghasilkan output atau hasil ( www.kamusbisnis.com ). Singkatnya, legal resource adalah faktor produksi (agen) yang menghasilkan output atau hasil sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
f. Proses atau prosedur
Proses  adalah  serangkaian aktivitas yang  diperlukan  untuk  menciptakan  rancangan, menyelesaikan pesanan, membuat produk, atau tujuan lainnya yang dibuat untuk menjamin penanganan secara seragam transaksi organisasi yang terjadi berulang-ulang ( www.kamusbisnis.com ).

## 4. Perceived Reputation
Reputasi  adalah  modal  lebih  murah  namun  dapat  membangun  bisnis  lebih menguntungkan. Reputasi bisnis yang baik pasti menjadi daya tarik pelanggan (Djajentra, 2014: 1).  Teo  dan  Liu  (2005)  mendefinisikan perceived  reputation adalah  bentuk  perluasan  dari kepercayaan  pembeli  pada  penjual  yang  memiliki  kompetensi  profesional,  jujur  dan  baik.
McKnight et al. ,  (1998)  (dalam  Dharma,  2006:  8)  menjelaskan  bahwa perceived  reputation adalah  keyakinan  kepada  pihak  lain  mengenai  kemampuan,  integritas  dan goodwill .  Keyakinan membantu  untuk  meningkatkan trust terutama  ketika  pihak-pihak  tersebut  belum  pernah berinteraksi  sebelumnya  sehingga  belum  memiliki  pengetahuan  tentang  masing-masing  pihak. Kemudian,  penjelasan  lebih  lanjut  mengenai  persepsi  reputasi  berdasarkan  kemampuan, integritas dan goodwill berikut ini:
a. Kemampuan
Kemampuan  ( ability )  adalah  keterampilan yang  diperoleh  atau   sesuatu  yang  bisa dilakukan  dengan  baik  bahkan  tanpa  mengambil  pelajaran  ( www.kamusbisnis.com ). Misalnya,  bagi  sebagian  orang,  memimpin  orang  mungkin  bakat  alami.  Akan  tetapi, setiap pekerjaan membutuhkan  kemampuan  yang  berbeda  termasuk  kemampuan  untuk mengelola, melayani secara optimal terhadap pengguna e-commerce .
b. Integritas
Integritas ( integrity ) adalah seberapa besar keyakinan seseorang terhadap kejujuran penjual untuk menjaga dan memenuhi kesepakatan yang telah dibuat konsumen (McKnight dan Chervany, 2001: 36).
c. Goodwill
Goodwill adalah setiap kelebihan uang yang dibayarkan untuk membeli sebuah yang melebihi  nilai  buku  bersih  aset  berwujudnya. Goodwill dapat  mencerminkan  aset  tak berwujud  perusahaan  seperti  reputasi  baik,  loyalitas  pelanggan,  keahlian  manajemen  dan sebagainya ( www.kamusbisnis.com ).
Djajentra  (2014:  1)  juga  berasumsi  bahwa  reputasi  sebagai  modal  yang  didapatkan secara gratis dari kekuatan persepsi positif stakeholders berupa energi untuk  mengembangkan strategi bisnis dalam upaya peningkatan penjualan dan pendapatan perusahaan. Ketika reputasi perusahaan menguat, maka itulah waktu yang tepat untuk menghasilkan berbagai produk atau jasa lebih kreatif. Apapun bentuk dari hasil kreatifitas perusahaan, apabila pelanggan melihatnya dari sudut reputasi perusahaan, maka produk baru tersebut pasti diminati oleh pelanggan.

## KERANGKA PEMIKIRAN
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Keterangan:
: pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.

## HIPOTESIS PENELITIAN
1. Pengaruh Structural Assurance terhadap Trust pada E-Commerce Menurut  McKnight  dan  Chervany  (2001:  37), structural  assurance diartikan  bahwa perlindungan  terstruktur  (garansi,  kontrak,  regulasi,  janji, legal  resource ,  proses-proses  atau prosedur) yang ditempatkan pada situs konduktif untuk mendukung kesuksesan sebagai contoh safeguard , melindungi dari kehilangan privasi, kehilangan identitas atau kegagalan kartu kredit. Struktur-struktur  perlindungan  atau  jaminan  tersebut  dapat  mempengaruhi  kepercayaan pengguna  internet  di  sistem e-commerce .  Ketika  seseorang  (pengguna  internet)  memiliki
Structural Assurance (X 1 ) Perceived Reputation (X 2 ) H 1 + H 2 + Trust pada E-Commerce (Y)
anggapan atau persepsi bahwa sistem e-commerce dapat memberikan jaminan atau perlindugan yang  baik,  maka  orang  tersebut  percaya  dan  yakin  bahwa  transaksi  melalui  media  internet adalah  aman.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  penelitian  dari  Hakim  (2008),  Dharma  (2006),  dan Hendrata  dkk  (2013),  menjelaskan  bahwa structural  assurance memiliki  pengaruh  positif  yang signifikan  pada  kepercayaan  atau trust di  sistem e-commerce .  Oleh  karena  itu,  berdasarkan uraian tersebut maka peneliti merumuskan hipotesis, sebagai berikut:
H 1 : Structural assurance berpengaruh positif terhadap trust pada e-commerce
2. Pengaruh Perceived Reputation terhadap Trust pada Sistem E-Commerce Menurut  McKnight et al. (1998)  dalam  Dharma,  (2006:8), perceived  reputation adalah keyakinan pihak lain mengenai kemampuan, integritas dan goodwill dari suatu perusahaan atau bisnis. Keyakinan ini dapat meningkatkan trust terutama kepada pihak-pihak yang belum pernah berinteraksi  sebelumnya  sehingga  belum  memiliki  pengetahuan  tentang  masing-masing  pihak. Reputasi ini dihasilkan dari persepsi stakeholders perusahaan, dimana ketika para stakeholders (karyawan, pelanggan, pemasok, investor, regulator, media) memiliki persepsi positif atas bisnis yang  dijalankan  perusahaan,  maka  rasa  percaya  akan  menguat  dan  reputasi  secara  otomatis meningkat.  Penelitian  Hakim  (2008)  dan  Dharma  (2006),  menemukan  bahwa perceived reputation berpengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  kepercayaan  atau trust pengguna internet  di  sistem e-commerce .  Oleh  karena  itu,  berdasarkan  uraian  tersebut,  peneliti merumuskan hipotesisnya, sebagai berikut:
H 2 : Perceived reputation berpengaruh positif terhadap trust pada e-commerce

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan  menggunakan  desain  survei. Populasinya  adalah  seluruh  pengguna  internet  di  Kabupaten  Purworejo  yang  pernah  melakukan transaksi e-commerce melalui  media  internet  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  100  responden. Teknik  pengumpulan  sampel  menggunakan purposive  sampling yaitu  teknik  pengambilan  sampel yang  dilakukan  dengan  mengambil  sampel  dari  populasi  berdasarkan  suatu  kriteria  tertentu (Jogiyanto,  2010:  79).  Kriteria  yang  digunakan,  yaitu:  pengguna  internet  di  Kabupaten  Purworejo yang  pernah  melakukan  transaksi e-commerce dalam  kurun  waktu  enam  bulan  terakhir,  dianggap pengguna internet tersebut berstatus aktif karena sering melakukan transaksi di sistem e-commerce dan berusia minimal usia 17 tahun.
Jenis  data  dan  sumber  data  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer.  Pengumpulan  data dilakukan dengan cara membagikan kuesioner secara langsung kepada pengguna internet di sistem e-commerce di Kabupaten Purworejo. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Likert . Uji instrumen dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas. Untuk membuktikan hipotesis penelitian menggunakan alat analisis regresi linier berganda.

## DEFINISI OPERASIONAL

## 1. Structural Assurance (X 1 )
Structural  assurance adalah  struktur  keamanan  pada  penyedia  jasa  sistem  transaksi online ,  termasuk  keamanan  dan  kesuksesan  dalam  bertransaksi online (Teo  dan  Liu,  2005). Indikator variabel structural assurance menurut McKnight dan Chervany (2001: 37) adalah:
a. Garansi yang ditawarkan penyedia situs e-commerce
b. Penjelasan kontrak dari penyedia e-commerce
c. Penyedia e-commerce melayani sesuai regulasi yang ada
d. Menepati janji
e. Sumber daya yang legal dapat menjamin keamanan dalam bertransaksi
f. Prosedur atau proses yang benar
2. Perceived Reputation (X 2 ) Perceived  reputation adalah  bentuk  perluasan  dari  kepercayaan  pembeli  pada  penjual yang  memiliki  kompetensi  profesional,  jujur  dan  baik  (Teo  dan  Liu,  2005).  Indikator perceived reputation menurut  McKnight et al., (1998) dalam Dharma, 2006: 8) adalah:
a. Penyedia e-commerce mampu melayani dengan baik
b. Integritas yang tinggi dari penyedia e-commerce
c. Goodwill penyedia e-commerce
3. Trust pada E-Commerce (Y)
Trust pada e-commerce adalah trust dibangun  oleh  pihak-  pihak  yang  belum  saling mengenal baik dalam interaksi maupun proses transaksi dengan faktor-faktor yang membangun trust di sistem e-commerce seperti competence , benevolence , dan predictability (McKnight dan Chervany, 2001: 36). Indikatornya adalah:
a. Kompetensi penyedia memenuhi kebutuhan konsumen
b. Kebaikan hati penyedia e-commerce dalam melayani konsumen
c. Prediksi pengguna e-commerce pada penyedia e-commerce yang terpercaya

## PENGUJIAN INSTRUMEN PENELITIAN

## 1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui valid (akurat) atau tidaknya suatu instrumen penelitian didasarkan pada hasil koefisien Korelasi Pearson  (Korelasi Product Moment ). Hasil uji validitas  dapat  diketahui  dengan  cara  membandingkan  nilai  r  hitung  dan  r  tabel.  Jika  nilai  r hitung  >  r  tabel  (0,3)  dan  nilai  r  hitung  positif,  maka  instrumen  penelitian  dikatakan  valid. Sebaliknya, jika nilai r hitung < r tabel (0,3) dan nilai r hitung negatif, maka instrumen penelitian dikatakan tidak valid (Sugiyono, 2012: 185).
Tabel 1
Hasil Pengujian Validitas Instrumen Variabel Item Pernyataan r hitung per item pernyataan Batas Nilai Validitas Keterangan Structural Assurance (X1) X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 0,772 0,807 0,853 0,806 0,823 0,728 0,3 Valid Perceived Reputation (X2) X2.1 X2.2 X2.3 0,867 0,858 0,915 0,3 Valid Trust pada E-Commerce (Y) Y.1 Y.2 Y.3 0,900 0,914 0,835 0,3 Valid
Sumber: Data Primer Diolah (2015)
Tabel 1, menunjukkan bahwa nilai r hitung per item pernyataan bernilai positif dan lebih dari  batas  nilai  validitas  yaitu  0,3  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  item  pernyataan dalam kuesioner terbukti valid dan dapat digunakan untuk pengambilan data selanjutnya (data besar).

## 2. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  menunjukkan  tingkat  kemantapan  atau  konsistensi  suatu  alat  ukur (kuesioner) atau untuk mengukur kehandalan setiap indikator. Uji reliabilitas dalam penelitian ini didasarkan pada hasil koefisien Cronbach’s Alpha dengan cara jika nilai α ( Cronbach’s Alpha ) > 0,6 maka instrumen penelitian disebut reliabel dan sebaliknya jika nilai α ( Cronbach’s Alpha ) < 0,6 maka instrumen penelitian disebut tidak reliabel (Jogiyanto, 2010: 136-137).
Tabel 2 Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Variabel Item Pernyataan Cronbach’s Alpha if Item Deleted Cronbach’s Alpha Batas Nilai Reliabilitas Keterangan Structural Assurance (X1) X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 0,873 0,857 0,846 0,856 0,852 0,876 0,880 0,6 Reliabel Perceived Reputation (X2) X2.1 X2.2 X2.3 0,873 0,776 0,686 0,835 0,6 Reliabel Trust pada E-Commerce (Y) Y.1 Y.2 Y.3 0,767 0,736 0,892 0,858 0,6 Reliabel
Sumber : Data Primer Diolah (2015)
Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas dilihat dari nilai Cronbach’s Alpha if Item Deleted lebih dari 0,6 untuk nilai per item pernyataan dan untuk nilai per variabel dilihat dari Cronbach’s Alpha lebih dari 0,6. Artinya, instrumen telah memenuhi syarat reliabilitas sehingga instrumen tersebut dapat digunakan untuk pengumpulan data selanjutnya (data besar).

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

## 1. Analisis Data
Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda sebagai pembuktian hipotesis penelitian, yang bertujuan untuk menguji pengaruh variabel structural assurance (X 1 ), perceived  reputation (X 2 ),  terhadap  variabel trust pada e-commerce (Y).  Metode  analisis  ini menggunakan input data yang diperoleh dari kuesioner dengan menggunakan bantuan program SPSS 15,0 for windows sebagai aplikasi untuk menghitung statistik dalam penelitian ini.
Berdasarkan  hasil  uji  regresi  linier  berganda  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat  dalam Tabel 1 berikut ini:
Tabel 3 Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda Variabel Standardized Coefficients Beta p - value Keterangan Structural Assurance (X1) 0,552 0,000 Positif dan signifikan Perceived Reputation (X2) 0,357 0,000 Positif dan signifikan
Sumber : Data Primer Diolah (2015)
Model persamaan regresi berganda yang dapat dituliskan dari hasil pengujian tersebut adalah:
Y = 0,552 X 1 + 0,357 X 2 Dengan interpretasi sebagai berikut: a. b 1 =  0,552,  artinya structural  assurance (X 1 )  mempunyai  pengaruh  positif  sebesar  0,552 pada trust pada e-commerce (Y). Dari hasil tersebut, jika nilai structural assurance semakin baik maka trust pada sistem e-commerce juga akan semakin meningkat.
b. b 2 =  0,357,  artinya perceived  reputation (X 2 )  mempunyai  pengaruh  positif  sebesar  0,357 pada trust pada e-commerce (Y). Dari hasil tersebut, jika nilai perceived reputation semakin tinggi maka trust pada e-commerce juga akan semakin meningkat.

## 2. Pembahasan Hasil Penelitian
Pembahasan  hasil  penelitian  ini  tentang  uji  hipotesis  berdasarkan p - value (nilai signifikansi)  dan  nilai  koefisien  beta  untuk  mengetahui  apakah  variabel-variabel  bebas  dapat mempengaruhi variabel terikat secara parsial.
1. H 1 : Structural assurance berpengaruh positif terhadap trust pada e-commerce Berdasarkan  Tabel  3,  dapat  diketahui  bahwa  nilai  koefisien  ( structural  assurance ) adalah  0,552  (bernilai  positif)  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  (<  0,05).  Hal  tersebut menunjukkan bahwa hipotesis pertama ( H 1 ) dalam penelitian ini diterima, artinya structural assurance berpengaruh  positif  terhadap trust pada  sistem e-commerce .  Dengan  demikian, salah  satu  faktor  penentu  dari trust di  sistem e-commerce adalah structural  assurance . Dimana  semakin  baik  penyedia e-commerce dalam  memberikan structural  assurance (perlindungan  terstruktur)  seperti  adanya  garansi  layanan  yang  ditawarkan,  penjelasan kontrak,  regulasi,  perjanjian  antar  kedua  pihak,  sumber  daya  yang  legal,  dan  proses  atau prosedur  bertransaksi  maka  akan  menciptakan trust di  sistem e-commerce bagi  pengguna internet sebagai konsumennya.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  telah  dilakukan  oleh Hakim (2008), Dharma (2006), dan Hendrata dkk. (2013) menemukan hasil bahwa structural assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust di sistem e-commerce . 2. H 2 : Perceived reputation berpengaruh positif terhadap trust pada e-commerce Berdasarkan  Tabel  3,  dapat  diketahui  bahwa  nilai  koefisien  ( perceived  reputation ) adalah 0,357 (bernilai positif) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (< 0,05). Hasil tersebut menunjukkan  bahwa  hipotesis  kedua  ( H 2 )  diterima,  yang  berarti perceived  reputation berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap trust pada e-commerce .  Dengan  demikian, perceived  reputation juga  dapat  dijadikan  sebagai  salah  satu  faktor  penentu  dari trust di sistem e-commerce . Dimana semakin tinggi tanggapan responden pada perceived reputation (persepsi  reputasi)  maka  akan  menciptakan trust (kepercayaan)  pengguna  di  sistem e- commerce .  Tanggapan  pengguna  dalam  penelitian  ini  seperti  kemampuan  dalam  melayani pengguna,  integritas  penyedia  yang  memberikan  informasi  secara  jujur,  dan goodwill penyedia e-commerce yang baik.
Hasil penelitian ini mendukung sebelumnya yang telah dilakukan oleh Hakim (2008) dan  Dharma  (2006),  menemukan  hasil  bahwa perceived  reputation berpengaruh  positif terhadap trust pada sistem e-commerce . Sedangkan Hendrata dkk. (2013) menemukan hasil perceived reputation tidak berpengaruh terhadap trust di sistem e-commerce .

## PENUTUP SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh structural assurance dan perceived  reputation terhadap trust pengguna e-commerce ,  dimana  penelitian  ini  dilakukan  di Kabupaten Purworejo maka dapat diambil simpulan bahwa:
1. Structural  assurance bepengaruh  positif  terhadap trust pengguna e-commerce di  Kabupaten Purworejo. Structural  assurance berkaitan  dengan  keyakinan  seseorang  tentang  struktur- struktur  perlindungan  dan  jaminan  keamanan  meliputi  garansi,  kontrak,  regulasi,  janji, legal resource , dan proses atau prosedur.
2. Perceived  reputation berpengaruh  positif  terhadap trust pengguna e-commerce di  Kabupaten Purworejo. Perceived reputation berkaitan dengan kemampuan, integritas dan goodwill .

## IMPLIKASI PENELITIAN
1. Implikasi Teoritis
Hasil penelitian ini mendukung teori structural assurance dan perceived reputation yang terbukti  mempengaruhi trust pada e-commerce .  Hasil  penelitian  ini  juga  dapat  bermanfaat untuk  menambah  ilmu  pengetahuan  dan  wawasan  tentang  adanya structural  assurance ,  dan perceived  reputation yang  baik  sehingga  mampu  menciptakan  kepercayaan  konsumen  dalam bertransaksi e-commerce .
2. Implikasi Praktis
Berdasarkan  hasil  penelitian,  menunjukkan  bahwa structural  assurance (perlindungan terstruktur)  dan perceived  reputation (persepsi  reputasi)  berpengaruh  positif  terhadap trust pengguna e-commerce .  Akan  tetapi,  dari  kedua  variabel  tersebut  yang  mempunyai  hasil koefisien  beta  paling  tinggi  adalah  variabel structural  assurance dibandingkan  nilai  koefisien beta  variabel perceived  reputation yang  lebih  rendah.  Oleh  karena  itu,  disarankan  agar penyedia e-commerce mempertahankan  apa  yang  sudah  tersedia  dan  apabila  diperlukan peningkatan  pelayanan  optimal  dalam  hal  struktur-strukur  perlindungan  situs e-commerce khususnya kejujuran pemberian informasi, sehingga konsumen dapat merasakan kepercayaan yang  lebih  dari  situs e-commerce tersebut.  Sedangkan  membangun  dan  meningkatkan perceived  reputation yang  baik,  sangat  diperlukan  agar  dapat  menambah  kepercayaan konsumen  pada  situs e-commerce .  Lebih  lanjut,  reputasi  penyedia e-commerce juga  dapat ditingkatkan melalui adanya sertifikat label atau rating penyedia e-commerce .

## DAFTAR PUSTAKA
Dharma,  Fitra.  2006. Pengaruh  Structural    Assurance  dan  Perceived  Reputation  terhadap  Trust Pengguna  Internet  di  Sistem  E-Commerce .  Makalah  Simposium  Nasional  Akuntansi  9,  Padang, 23-26 Agustus
Djajentra.  2014. Reputasi  adalah  Magnet  yang  Menarik  Rasa  Percaya  Pelanggan .  Online  post. Diunduh dari www.djajendra-motivator.com pada tanggal 6 Desember 2014
Hakim,  Lukmanul.  2008. Pengaruh  Structural  Assurance  dan  Perceived  Reputation  terhadap  Trust Pengguna  Internet  di  Sistem  E-Commerce .  Skripsi  program  strata-1.  Surabaya:  Sekolah  Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas
Hendrata,  Yoseph  K.,  Theresia  P.,  Mujilan.  2013.  Pengaruh  Structural  Assurance  dan  Perceived Reputation terhadap Trust Pengguna Internet di Sistem E-Commerce. Jurnal  Riset Manajemen dan Akuntansi , vol. 1, no. 1
Jogiyanto,  H.M.  2010. Metodologi  Penelitian  Bisnis,  Salah  Kaprah  dan  Pengalaman-pengalaman . Yogyakarta: BPFE Yogyakarta
McKnight, D. H, Chervany, N. L. 2001. Trust and Distrust Definitions: One Bite at a Time. International Journal of Electronic Commerce , vol 6, 35-59
, Choudhury, V., dan Kacmar, C. 2002. Developing and Validating Trust Measures for E-Commerce: An Integrative Typology. Journal Information System Research , 334-359
McLeod,  Raymond  Jr.,  dan  Schell,  George.  2011. Sistem  Informasi  Manajemen,  edisi  kesembilan . (Terjemahan Heri Yulianto). Jakarta: Indeks
Subiantara,  Bima  P.,  dan  Eko,  G.S.  2013.  Pengaruh  Structural  Assurance  dan  Perceived  Reputation terhadap Trust Pengguna Internet di Sistem E-Commerce. Jurnal Nasional di Sistem E-Commerce
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta
Teo,  Thompson  S.H.  dan  Liu,  Jing.  2005.  Consumer  trust  in  e-commerce  in  the  United  States,
Singapore and China. Omega , vol. 35, 22 – 38
Tips Membangun Trust Customer dalam E-Commerce. 2013. Daily Social . Diunduh dari www.idea.or.id pada hari Rabu, 24 April 2013
Tjiptono, Fandy, dan Gregorius Chandra. 2014. Pemasaran Strategik . Yogyakarta: ANDI Offset www.kamusbahasaindonesia.org www.kamusbisnis.com www.olvista.com