## UPAYA PENYELESAIAN WANPRESTASI YANG DILAKUKAN PELANGGAN TERHADAP PT. MENSANA DALAM PERJANJIAN JUAL BELI OBAT TERNAK DI PT. MENSANA
I Made Juliawan Wisnu Nugraha 1 , Komang Febrinayanti Dantes 2 , I Nengah Suastika 3
Program Studi Ilmu Hukum Universitas Pendidikan Ganesha Singaraja, Indonesia
e-mail : { wisnunugrahaa18@gmail.com , febrinayanti.dantes@undiksha.ac.id , nengah.suastika@undiksha.ac.id }

## Abstrak
Penelitian  ini  dilatarbelakangi  oleh  pelaksaan  perjanjian  antara  PT.  MENSANA  dengan pelanggan  yang  rata  rata  buta  hukum  sehingga  dapat  melakukan  sebuah  wanprestasi. Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  (1)  mengetahui  dan  memahami  bagaimana penyelesaian  wanprestasi  oleh  pelanggan  kepada  PT.  MENSANA  serta  (2)  mengetahui bagaimana  tindakan  dari  pihak  PT.  MENSANA  kepada  para  pelanggan  yang  melakukan tindak wanprestasi. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian hukum empiris. Sumber bahan Hukum yang digunakan adalah Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUH Perdata), jurnal-jurnal hukum, dan buku Hukum Perdata. Data-data yang diperoleh dalam penulisan ini adalah  hasil  wawancara  dengan  Kepala  cabang  PT.  MENSANA  dan  staf  Kantor  PT. MENSANA.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  (1)  penyelesaian  kasus  wanpresatasi  dari PT.  MENSANA  dilakukan  melalui  jalur  kekeluargaan  dengan  cara  mengunjungi  para pelanggan  yang  melakukan  wanprestasi  (2)  tindakan  dari  PT.  MENSANA  yaitu  mengunjungi para  pelanggan  yang  melakukan  wanprestasi  dan  melakukan  koordinasi  kepada  pelanggan mengenai  bagaimana  penyelesaian  yang    disepakati  oleh  pelanggan,  apakah  mengalami kepailitan  sehingga  pelanggan  yang  melakukan  wanpresatasi  akan  di blacklist atau  masih sanggup untuk memenuhi kewajibannya.
Kata kunci: Wanprestasi, Jual Beli, Pelanggan

## Abstract
This  research  is  motivate  by  the  implementation  of  the  agreement  between  PT.  MENSANA with  customers  who  are  generally  blind  to  the  law  so  they  can  default.  The  purpose  of  this research  is  to  (1)  know  and  understand  how  the  settlement  of  default  by  customers  to  PT. MENSANA  and  (2)  knowing  how  the  actions  of  PT.  MENSANA  to  customers  who  are  in default. The type of research used is empirical legal research. Sources of legal materials used are  the  Civil  Code  (KUH  Perdata),  legal  journals,  and  Civil  Law  books.  The  data  obtained  in this paper is the result of interviews with the head of the branch of PT. MENSANA and Office staff  of  PT.  MENSANA.  The  results  showed  that  (1)  the  settlement  of  the  default  case  from PT. MENSANA is carried out through family channels by visiting customers who are in default (2)  actions  from  PT.  MENSANA,  namely  visiting  customers  who  are  in  default  and coordinating  with  customers  regarding  how  the  settlement  agreed  by  the  customer,  whether experiencing bankruptcy so that customers who default will be blacklisted or still able to fulfill their obligations.
Keywords:  Default, Buying and Selling, Customers

## PENDAHULUAN
Perkembangan peternak di Indonesia  sejalan  dengan  permintaan pasar  yang  tinggi  terkait  dengan  hasil ternak, baik hasil ternak ayam maupun sapi.  Mayoritas  masyrakat  Indonesia gemar mengkonsumsi daging terutama daging ayam atau sapi, oleh karena itu usaha  hewan  ternak  juga  sangat menguntungkan  dan  menjadi  peluang bisnis yang bisa dimanfaatkan. Peluang bisnis yang sangat memerlukan  hasil  ternak  yaitu  seperti restoran,  angkringan,  kakilima  dan lainnya.
Salah  satu  hewan  yang  banyak diternakan adalah ayam. Hampir seluruh daerah di Indonesia
mengkonsumsi
ayam
sebagai makanan  sehari  hari.  Karena  target pasar  yang  luas  menjadikan  ternak ayam  bisa  dipasarkan  dimana  saja, baik itu di pasar tradisional, di warung- warung,  supermarket  atau  ke  rumah makan.  Selain  itu  ayam  juga  memiliki berbagai  jenis  yang  hampir  semuanya dapat  dipasarkan seperti ayam broiler, ayam  pejantan,  ayam  merah  dan lainnya.  Daginayam  juga  memiliki harga yang stabil dan jarang mengalami  kenaikan  atau  penurunan harga,  bahkan  pada  waktu  tertentu seperti  Idul  Fitri  atau  Idul  Adha  harga daging ayam akan mengalami kenaikan  yang  signifikan.  Hal  tersebut tentu saja menguntungkan bagi peternak  ayam  pula.  Menernakan ayam  bukan  hal  yang  sulit  dilakukan, ayam memiliki masa panen yang cepat sehingga memudahkan dan mempercepat  proses  penjualan.  Rata- rata  waktu  1,5  bulan  sudah  cukup untuk memanen ayam dari bibitnya.
Dalam menjalankan suatu peternakan  ayam  tentu  membutuhkan beberapa hal untuk menunjang kualitas ayam yang
akan diperjualbelikan  nantinya.  Salah  satu hal yang sangat penting yang
dibutuhkan  adalah  obat  atau  vaksin yang digunakan untuk menjaga kesehatan  ayam  ternak  agar  tidak terjangkit  virus  yang  nantinya  dapat merugikan,  selain  itu  obat  ayam  bisa mempercepat pertumbuhan ayam. Perlu diketahui bahwa jenis vaksi atau obat  ayam  memiliki  beragam  fungsi dan dosis tertentu yang harus diperhatikan.  Pemberian  vaksin  atau infeksi buatan yang terkendali dilakukan untuk menstimulasi pembentukan  antibodi  yang  protektif dan  seragam,  sesuai  dengan  jenis vaksin yang diberikan. Fungsinya ialah merangsang  pembentukan  kekebalan (antibodi)  pada  tubuh  ternak  sehingga dapat  mencegah  infeksi  penyakit. Prinsipnya, vaksinasi diberikan terlebih dahulu  sebelum  terjadinya  infeksi lapangan.  Saat  ini  serangan  penyakit sudah  menyebar  hampir  ke  seluruh wilayah,  baik  penyakit  viral  maupun penyakit  bakterial.  Oleh  karena  itu, tindakan pencegahan dengan
vaksinasi ini sangat perlu dilakukan.
Dari  banyaknya  jenis  vaksin atau  obat  tersebut  tentu  banyak  pula toko atau perusahaan yang menjualbelikan vaksin atau obat tersebut  dengan  harga  yang  beraneka ragam  sesuai  dengan  kebutuhan  dari ternak.
Perusahaan-perusahaan
tersebut  umumnya  memiliki  kontrak dengan pelanggan atau yang bersangkutan disini adalah para peternak  ayam  dimana  kedua  belah pihak  memiliki  simbiosis  mutualisme atau saling menguntungkan.
Umumnya  mereka  memiliki  kontrak atau  perjanjian  yang  dilegalkan  dalam undang –  undang  yang  termasuk dalam  hukum.  Menurut  KUH  Perdata Pasal  1457  (ketentuan  umum  tentang jual  beli)  suatu  perjanjian  dengan mana  pihak  yang  satu  mengikatkan dirinya  untuk  menyerahkan  suatu benda dan pihak yang lainnya membayar harga yang telah dijanjikan.
Istilah perjanjian dalam buku perjanjian merupakan  kesepadanan  dari  kata “ovreenkomst” dalam Bahasa Belanda ata u  “agreement”  dalam  Bahasa Inggris.  Menurut  pasal  1313  KUH Perdata,  perjanjian  adalah  perbuatan hukum  dengan  mana  satu  orang  atau lebih  mengikat  dirinya  terhadap  satu orang atau lebih (Windari. 2014: hal 2) PT. MENSANA merupakan salah  satu  perusahaan  vaksin  atau obat – obatan hewan paling terkemuka di  Indonesia.  Salah  satu  cabangnya berlokasi  di  Bali  tepatnya  di  Jalan Mawar  No  140,  Tabanan,  Bali.  PT. MENSANA dalam menjalankan perusahaannya dengan mitra tentunya memiliki perjanjian yang sudah dipertimbangan dimana kemudian kerjasama tersebut berlangsung menguntungkan kedua belah pihak.
Perjanjian adalah hubungan hukum  antara  dua  belah  pihak  atau lebih  berdasarkan  kata  sepakat  untuk menimbulkan suatu hukum.
(Suharnoko.  2014.  hlm  51)  Suatu perjanjian antara para pihak yang telah melakukan
ikatan seringkali melakukan ingkar janj/wanprestasi terhadap  hak  dan  kewajiban  yang sudah disepakati diantara kedua belah pihak,  akibat  yang  terjadi  dapat menimbulkan tidak terlaksananya prestasi  salah  satu  pihak.  (Yasman. 2014. Hlm 2)
Namun  tidak  semua  perjanjian tertulis  tidak  menjamin  bahwa  salah satu pihak akan taat dalam menjalankan perjanjian tersebut, beberapa oknum yang tidak bertanggung  jawab  dapat  melakukan hal  yang  merugikan  perusahaan,  baik itu  dari  pihak  penyelia  maupun  pihak konsumen. Pelanggaran yang dilakukan disebut dengan istilah wanprestasi,  Menurut  kamus  hukum, istilah  wanprestasi  dapat  diartikan sebagai  kelalaian,  kealpaan,  cidera janji, dan tidak dapat menepati
kewajibanmnya  dalam  kontrak,  dalam pengertian tersebut disimpulkjan bahwa wanprestasi adalah suatu keadaan  dimana  seorang  debitur (pihak  berutang)  tidak  melaksanakan kewajiban  atau  prestasinya  dalam suatu  perjanjia  atau  kontrak,  yang timbul karena kesengajaan atau kelalaian  dari  debitur  itu  sendiri  dan adanya keadaan memaksa (overmacht )  yang  membuat  debitur  tidak  dapat melaksanakan prestasinya. Wanprestasi  dari  suatu  perjanjian berupa:
1. Tidak memenuhi prestasi.
2. Tidak sempuran memenuhi
prestasi.
3. Terlambat memenuhi prestasi.
(Fuady. 2014, hal 207) Sementara  dalam  kasus  ini, bentuk  wanprestasi  yang  dilakukan adalah  perjanjian  jual  beli  yang  dibuat oleh PT. MENSANA dan pembeli tidak dilaksanaan  dengan  baik  atau  tidak terpenuhinya prestasi (kewajiban) dengan  baik  sebagaimana  yang  telah diperjanjikan  oleh  pembeli,  sehingga terjadinya sebuah wanprestasi. Adapun  faktor  yang  menyebabkan wanprestasi di PT. MENSANA lantaran kasus  pandemi  virus  corona  (COVID- 19)  yang  mengakibatkan  bisnis  ayam mengalami  penurunan  penjualam,  hal ini otomatis berimbas pada pendapatan  para  peternak  sehingga mereka tidak bisa memenuhi kewajibannya  dan  melakukan  sebuah wanprestasi. Selain dari dampak pandemi  COVID-19,  faktor  kelalaian dari peternak dalam mengelola keuangannya  juga  jadi  penyebab wanprestasi,  ada  juga  yang  telah melakukan  wanprestasi  jauh  sebelum pandemi  covid  ini  terjadi  di  Indonesia. Adapun kasus wanprestasi yang terjadi setiap  tahun  di  PT.  MENSANA  dapat dilihat pada tabel 1.1
Tabel 1.1

## Jumlah Kasus Wanprestasi di
PT. MENSANA No  Tahun Jumlah Kasus Keterangan 1 2015 1 Pembayaran Macet 2 2016 3 Pembayaran Macet 3 2017 3 Pembayaran Macet 4 2018 1 Pembayaran Macet 5 2019 2 Pembayaran Macet Sumber: PT. MENSANA (2021) Berdasarkan  tabel  1.1,  dapat diketahui jika jumlah kasus wanprestasi yang terjadi dengan kategori  pembayaran  macet  tahun 2015  di  PT.  MENSANA  sebanyak  1 kasus, sedangkan pada tahun berikutnya  mengalami  peningkatan hingga  3  kasus  pada  tahun  2016  dan 2017,  1  kasus  kembali  terjadi  pada tahun  2018,  dan  peningkatan  kasus pada  tahun  2019,  yaitu  sebanyak  2 kasus.  Pada  tahun  2020  terjadi pandemic  COVID-19,  sehingga  kasus wanprestasi tidak terjadi.
JENIS PENELITIAN:
Mengingat penelitian hukum
dapat dilakukan secara normatif maupun  empiris, peneliti  memilih metode  penelitian  empiris  dimana metode penelitian empiris memaparkan  das  sein  dan  das  sollen. Adapun  das  sein  dari  penelitian  ini adalah  peraturan  yang  harus  dijalani oleh  pembeli  sebagaimana  yang  telah disepakati  kedua  belah  pihak,  yaitu pembeli  melaksanakan  keawajibannya membayar hutang kepada PT. MENSANA,  hal  ini  sesuai  dengan pasal  yang  diatur  dalam  KUH  Perdata pasal  1313  yang  berbunyi  “suatu persetujuan  adalah  suatu  perbuatan dimana satu orang atau lebih
mengikatkan  diri  terhadap  satu  orang lain atau lebih”, Pasal 1320
menyebutkan  sahnya  perjanjian  baik itu  perjanjian  tertulis  maupun  lisan asalkan  sudah  memenuhi  unsur – unsur  yang  tercantum  dalam  Pasal 1320,  serta  Pasal  1338  KUH  Perdata (BW)  yang  mengatur  tentang  semua perjanjian  yang  dibuat  sah  berlaku sebagai  undang  undang  bagi  mereka yang  membuatnya.  Sedangkan  das sollen  dari  penelitian  ini  adalah  apa yang  terjadi  di  lapangan  tidak  sesuai dengan peraturan yang sudah disepakati  antara  kedua  belah  pihak dan peraturan yang ada di dalam KUH Perdata,  dengan  kata  lain  pembeli tidak melaksanakan kewajibannya (prestasi),  sehingga  tidak  sejalan dengan peraturan yang telah disepakati (wanprestasi) menggunakan sifat
penelitian deskriptif.  Penelitian  ini  bertujuan menggambarkan  secara  tepat  sifat- sifat  suatu  individu,  keadaan,  gejala atau  kelompok  tertentu,  atau  untuk menentukan  penyebaran  suatu  gejala, atau  untuk  menentukan  ada  tidaknya hubungan  antara  suatu  gejala  dengan gejala lain dalam masyarakat.
Penelitiian ini menggunakan pendekatan  masalah  dengan  metode pendekatan yuridis sosiologis.
Adapun  sumber  data  menggunakan data  premier  dan  sekunder.  Dalam penelitian  ini,  bahan  atau  data  primer adalah  hasil  penelitian  langsung  di lapangan yakni di PT. MENSANA yang beralamat  di  jln.  Gerogak,  Tabanan, Bali.  Data  primer  yakni  data  utama atau  narasumber  paling  utama  dalam menyelesaikan  penelitian  ini. Adapun data  sekunder  penelitian  ini  adalah menggunakan  bahan  hukum  primer, bahan  hukum  sekunder  dan  bahan hukum tersier.
Teknik  pengumpulan  data  yang dipergunakan  dalam  penelitian  hukum
ini  adalah  dengan  studi  dokumentasi,
teknik wawancara,
dan teknik observasi  yang  merupakan  salah  satu teknik yang digunakan
dalam penelitian hukum yuridis empiris.
Teknik  penentuan  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah teknik purposive sampling, yaitu berdasarkan  pertimbangan  tertentu dengan  dasar  orang  yang  menguasai atau memahami permasalahan,
memiliki data, dan bersedia memberikan  informasi  lengkap  dan akurat  (Sugiyono,  2011).  Data  yang diperoleh  melalui  wawancara  dalam penelitian  ini  di  analisis  dengan menggunakan teknik analisis deskriptif kualitatif.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN: Wanprestasi  merupakan  suatu tindakan yang tidak memenuhi kewajiban  sebagai  pembeli  untuk membayar  barang  yang  sudah  dibeli.
Pelanggan PT. Mensana yang melakukan  wanprestasi  meliputi  tidak terlaksanakannya apa yang di perjanjikan.  Menurut  KUH  PERDATA pasal  1313  menyebutkan  perjanjian adalah  suatu  perbuatan  dengan  mana satu orang  atau  lebih  mengikat dirinya terhadap  satu  orang  atau  lebih.  Akan tetapi  pada  kenyataan  dilapangan bahwa  pelanggan  bertindak  tidak sesuai dengan apa ang diperjanjikannya sehingga terjadi
sebuah wanprestasi atau tidak memenuhi kewajibanya.
Berdasarkan  hasil  wawancara bersama  Bpk.  Nyoman  Sutarnaya (Kepala  Cabang  Perusahaan  PT. MENSANA),
pelanggan yang
wanprestasi
diberikan istilah
pelanggan  macet.  Terdapat  3  jenis pelanggan  sesuai  waktu  pembayaran di PT. MENSANA, yaitu:
1.  Pelanggan Lancar Pelanggan lancar merupakan pelanggan yang melunasi
pembayaran sesuai dengan TOP ( Term of Payment). Term of Payment dari PT. MENSANA adalah 30 hari setelah pembelian barang dan diberi kelonggaran waktu hingga 2 bulan. Pelanggan yang membayar tagihan kurang dari 2 bulan disebut sebagai pelanggan lancar karena melunasi kewajibannya sesuai dengan waktu yang telah diberikan atau Term of Payment dari PT. MENSANA. Pelanggan dengan kategori lancar tidak memerlukan tindakan karena sudah melunasi kewajiban.
Adapun hal hal yang bisa disebut pelanggan lancar sebagai berikut a. Melaksanakan kewajibannya sebagai pembeli. b. Melaksanakan sesuai dengan yang diperjanjikan saat jual beli. c. Tepat Waktu dalam pembayaran 2.  Pelanggan Macet Pelanggan macet merupakan pelanggan yang melakukan pelunasan pembayaran melebihi dari waktu yang telah ditentukan oleh PT. MENSANA atau disebut dengan overdue, yaitu maksimal 2 bulan. Pelanggan macet merupakan pelanggan yang melakukan pembayaran lebih dari 3 bulan. Biasanya pelanggan yang macet di PT.Mensana memiliki masalahnya tersendiri seperti masalah kesehatan yang dialami oleh pelanggan yang mengakibatkan terjadinya kemacetan dalam pembayaran ke PT.Mensana. Tindakan yang dilakukan oleh PT. MENSANA untuk setiap pelanggan macet adalah mencari tahu penyebab penundaan pelunasan yang dilakukan oleh pelanggan. Kasus yang biasanya terjadi adalah karena harga ayam murah, atau ayam sakit. Hal ini menjadi
penyebab pelanggan menunda untuk melakukan pembayaran. Penyebab seperti ini dapat ditoleransi oleh PT. MENSANA selama pelanggan masih berkomunikasi dan menyampaikan alasan mereka.
3. Pelanggan Macet Total Pelanggan macet total merupakan pelanggan yang tidak melunasi kewajiban melebihi 6 bulan atau sama sekali tidak melunasi kewajibannya.
Salah satu factor yang melandasi pelanggan melakukan tindakan ini karena mengalami kepailitan atau kebangkrutan. Tindakan yang dilakukan untuk pelanggan macet total adalah dengan pendekatan secara kekeluargaan dengan tetap melakukan kunjungan dan menagih kewajibannya dengan harapan yang bersangkutan bisa membayar atau menemui titik terang dari permasalahan yang di alami oleh pelanggan.
Langkah-langkah  untuk  setiap  detail tindakan  yang  dilakukan  pada  kasus wanprestasi,  menurut  Bpk.  Nyoman
Sutarnaya (Kepala Cabang
Perusahaan  PT.  MENSANA),  pihak
PT. MENSANA akan selalu melakukan kunjungan  kerja  terhadap  pelanggan yang  wanprestsi  setidaknya  ada  3  kali kunjungan  resmi  dari  pihak  PT. MENSANA, yaitu:
1.  Pada kunjungan pertama ini, pihak kantor  dari  PT.  MENSANA,  yaitu AHTS (Animal  health  technical
service) yang bertugas dari perusahaan  mengunjungi  lokasi pelangaan seperti biasanya
dengan  membawa  nota  tagihan yang  berisikan  total  pembelian pada  nota  pembelian  yang  belum di bayarkan. Kunjungan ini biasanya dilakukan 1 bulan setelah pembelian produk dari PT. MENSANA.  Setelah  pemberian
nota pembelian tersebut, jika pelanggan tetap tidak melaksanakan kewajibannya, menurut  Bpk.  Nyoman  Sutarnaya (Kepala  Cabang  Perusahaan  PT. MENSANA),  pihak  perusahaan akan melakukan kunjungan kembali untuk memberikan peringatan kepada pelanggan secara  lisan  akan  kewajibannya untuk  melaksanakan  pembayaran.
Nota  pembelian  dapat  dilihat  pada gambar 4.2, sedangkan nota tagihan  yang  diberikan  oleh  PT. MENSANA kepada pelanggan dapat dilihat pada gambar 4.3
Gambar 4. 1 Nota Pembelian Sumber: PT. MENSANA (2021)
Gambar 4. 2 Nota Tagihan Pembelian Sumber: PT. MENSANA (2021)
2.  Kunjungan kedua adalah pihak PT. MENSANA  mengingatkan  kepada pelanggan tentang kewajiban mereka  untuk  membayar  tagihan yang telah disepakati sesuai dengan Term  of  Payment (TOP)
dari  PT.  MENSANA,  yaitu  paling lambat  2  bulan  setelah  pembelian produk.  PT.  MENSANA  juga  akan mempertanyakan  kondisi  ekonomi mereka  apakah  masih  memiliki usaha  atau  sudah  pailit.  Hal  ini dilakukan  untuk  mengetahu  latar belakang  penundaan  kewajiban pelunasan  yang  dilakukan  oleh pelanggan.
3.  Kunjungan  selanjutnya  pihak  PT. MENSANA tetap melakukan koordinasi terhadap pelanggan akan  kewajibannya,  apabila  hingga kunjungan ketiga belum juga sanggup  untuk  membayar,  serta harta  dan  usaha  yang  dijalani sudah  tidak  ada,  maka  pihak  PT. MENSANA cabang Bali
mengajukan surat pernyataan kepailitan  kepada  PT.  MENSANA
Pusat  yang  berada  di  Jakarta.
Apabila pelanggan yang bersangkutan  masih  memiliki  harta benda  maka  dilakukan  penarikan harta  benda  sebagai  jaminan, misalnya seperti sepeda motor atau apapun yang setara dengan jumlah hutang yang dimiliki.

## Penyelesaian
Dalam  pasal  24  UUD  1945  bahwa kekuasaan  kehakiman  dilakukan  oleh sebuah  Mahkamah  Agung  dan  badan peradilan  yang  berada  di  bawahnya dalam  lingkungan  Peradilan  Umum, lingkungan
Peradilan Agama, Lingkungan Peradilan Militer, Lingkungan  Peradilan  Tata  Usaha Negara,
dan oleh Mahkamah Konstitusi. Pada pasal 24
mengisyaratkan  bahwa  penyelesaian sengketa  yang  terjadi  di  kalangan masyarakat  dilakukan  melalui  jalur pengadilan (litigasi).
Badan  peradilan  merupakan pemegang kekuasaan kehakiman yang mewujudkan hukum dan keadilan.  Namun  demikian,  system
hukum Indonesia juga membuka peluang menyelesaikan sengketa diluar pengadilan (nonlitigasi). Penyelesaian sengketa
dapat dilakukan  melalui  dua  proses,  yang tertua  melalui  proses  litigasi  dalam pengadilan  kemuadian  berkembang proses  penyelesaian  sengketa  melalui kerja  sama  di  luar  pengadilan.Proses litigasi menghasilkan kesepakatan yang  bersifat  adversarial  yang  belum mampu merangkul kepentingan bersama, dapat menimbulkan masalah baru, penyelesaian yang lambat, biaya yang  mahal,  tidak  responsive,  serta menimbulkan permusuhan antara pihak  yang  bersenketa,  sebaliknya melalui proses diluar pengadilan menghasilkan kesepakatan yang berifat  “win  win  solution”,  kerahasiaan sengketa para pihak terjamin, dihindari kelambatan  yang  diakibatkan  karena hal  procedural  dan  administrative, serta  menyelesaikan  masalah  secara konprehensif, dalam kebersamaan dan tetap menjaga hubungan baik. Penyelesaian  sengketa  non  litigasi umumnya  disebut  dengan  Alternative Dispute Resolution (ADR). (Rachmadi, 2013) Penyelesaian kasus
wanprestasi yang terjadi di PT. MENSANA  hingga  tahun  2019  tidak pernah  diselesaikan  dengan  tindak kekerasan atau berujung di meja hijau. Jalur yang ditempuh untuk menyelesaikan  kasus  wanprestasi  di PT.  MENSANA  adalah Non  Litigasi atau  diluar  pengadilan,  yaitu  dengan cara  melakukan  konsultasi,  negosiasi, mediasi, konsiliasi, atau dengan melakukan penilaian ahli. Berdasarkan pasal  1  angka  10  Undang-Undang Nomor 30 Tahun 1999,  dijabarkan jika penyelesaian sengketa diluar pengadilan dapat didalatempuh dengan  jalur  konsultasi,  negosiasi, mediasi,  konsiliasi,  dan  penilaian  ahli. PT. MENSANA melakukan
penyelesaian kasus
wanprestasi dengan jalur kekeluargaan yang biasanya ditempuh dengan melakukan konsultasi, negosiasi, mediasi,
konsiliasi,  atau  penilaian  ahli  bila diperlukan.
Konsultasi merupakan
penyelesaian wanprestasi atau sengketa  secara  kekeluargaan  yang dilakukan oleh pihak yang bersengketa dengan  pihak  ketiga.  Pihak  yang bersengketa  akan  meminta  pendapat kepada  pihak  ketiga  atau  yang  biasa disebut dengan konsultan terkait dengan sengketa yang dihadapi.
Negosiasi merupakan
penyelesain  sengketa  dengan  cara berdiskusi antara pihak yang bersengketa tanpa campur tangan dari pihak ketiga sebagai penengah. Dalam proses  negosiasi,  seluruh  mekanisme penyelesaian sengketa dialakukan sesuai dengan kesepakatan dari pihak yang  bersengketa.  Negosiasi  bersifat informal  dan  hal  yang  dibahas  tidak hanya perihal hukum.
Mediasi merupakan
penyelesaian sengketa dengan
bantuan  pihak  ketiga  yang  biasa disebut  dengan  mediator  yang  netral atau tidak memihak kepada salah satu pihak  yang  bersengketa.  Mediator berperan dalam memberikan beberapa alternative penyelesaian sengketa untuk  selanjutnya  ditetapkan  sendiri oleh  pihak-pihak  yang  bersengketa tanpa campur tangan dari mediator.
Konsiliasi merupakan
penyelesaian sengketa dengan
bantuan  pihak  ketiga  yang  disebut konsiliator.  Konsiliator  bersifat  aktif dengan mengambil inisiatif untuk merumuskan  penyelesaian  sengketa, namun  konsiliator  tidak  berwenang untuk  membuat  keputusan.  Konsiliator hanya memberikan rekomendasi, pelaksanaannya bertanggung dari pihak  yang  bersengketa.  Sedangkan penilaian ahli merupakan penyelesaian
sengketa untuk suatu hal yang bersifat teknis  atau  sesuai  dengan  bidang keahlian  dari  masing-masing  para  ahli sesuai dengan sengketa yang terjadi.
Dari uraian penyelesaian
sengketa Non  Litigasi di  atas,  PT.
MENSANA  melakukan  penyelesaian wanprestasi dengan jalur kekeluargaan  dan  menggunakan  cara mediasi,  negosiasi,  serta  cara  lainnya untuk pendekatan secara kekeluargaan  yang  biasa  dilakukan. Jalur kekeluargaan (Non Litigasi) yang ditempuh  berupa  usaha  bersama mencari  solusi  terbaik  bagi  kedua belah  pihak  untuk  menyelesaikan masalah wanprestasi ini. Jalur kekeluargaan  ini  biasanya  dilalukan pada kunjungan ketiga untuk mengetahui  apakah  usaha  tersebut sudah  pailit  atau  masih  berjalan,  jalur kekeluargaan dilakukan hingga mencapai kata sepakat, sehingga tidak ada masalah baru yang timbul dikemudian hari. Upaya penyelesaian
kasus wanprestasi  akan  dijelaskan  secara bertahap  dengan  memakai  ilustrasi dari kasus yang pernah terjadi. Proses penyelesaian  kasus  wanprestasi  yang terjadi  di  PT.  MENSANA  sesuai dengan  hasil  wawancara,  menurut Bpk. Nyoman Sutarnaya (Kepala Cabang  Perusahaan  PT.  MENSANA)
adalah sebagai berikut:
1.  Pak  Made  merupakan  salah  satu peternak ayam yang hendak melakukan pemesanan vaksin ayam di PT. MENSANA
2.  Pada  saat  pemesanan,  Pak  Made menghubungi AHTS (Animal health technical  service) yang  bertugas  di daerah tempat usahanya Pak Made.
3.  AHTS (Animal  health  technical service) melakukan  pemesanan vaksin  ke  bagian  admin  PT. MENSANA  untuk  segera  diproses
dan  dikirimkan  kepada  Pak  Made sesuai dengan nota pembelian.
4.  Setelah  diproses,  kemudian  admin akan  menginformasikan  kepada pihak  ekspedisi  untuk  mengirim vaksin  yang  dipesan  oleh  Pak Made.
5.  Admin  menghubungi  pihak  yang bertugas di vaksinasi untuk melakukan  vaksin  terhadap  ayam Pak  Made  sesuai  dengan  standar yang dimiliki oleh perusahaan.
6.  Total  transaksi  yang  dilakukan  Pak Made  di  PT.  MENSANA  sebesar Rp  3.000.000  (tiga  juta  rupiah) yang tercantum dalam nota pembelian  untuk  biaya  vaksin  dan vaksinasi.
7.  Waktu  yang  diberikan  kepada  Pak Made untuk melunasi kewajibannya sebesar  Rp  3.000.000  adalah  1-3 bulan  terhitung  dari  waktu  awal pemesanan produk.
8.  Apabila  melebihi  batas  waktu  yang diberikan  atau overdue ,  maka AHTS (Animal  health  technical service) akan melakukan kunjungan  dan  membawa  nota tagihan yang berisikan total pembelian  sesuai  dengan  standar operasional prosedur (SOP) perusahaan. 9.  Kunjungan  kedua  dilakukan  3-4 bulan  setelah  pembelian.  Jika belum juga memenuhi kewajibannya, AHTS (Animal health  technical  service) akan memberikan teguran
atau peringatan secara lisan untuk memenuhi  kewajiban  pelanggan. Pihak  PT.  MENSANA  juga  akan melakukan observasi dan penyelidikan  dari  latar  belakang yang  menyebabkan  keterlambatan pelunasan kewajiban yang dilakukan oleh pelanggan.
10. Pada kunjungan ini, pihak
perusahaan tetap melakukan
penagihan,
apabila yang
bersangkutan  masih  memiliki  harta benda maka akan dilakukan penarikan  harta  benda  sejumlah hutang.  Namun,  jika  Pak  Made sudah  tidak  memiliki  harta  benda maka  dapat  dipastikan  Pak  Made mengalami  kepailitan  dan  akan diajukan  surat  pernyataan  pailit  ke PT.  MENSANA  Pusat  di  Jakarta. Pelanggan  yang  telah  dinyatakan pailit  akan  di blacklist oleh  PT. MENSANA  dan  tidak  akan  dilayani lagi  jika  melakukan  pembelian  di kemudian hari.

## Kesimpulan
Berdasarkan uraian-uraian pada bab  sebelumnya,  maka  dapat  ditarik kesimpulan dari penelitian ini, yaitu: 1.  Tindakan  yang  dilakukan  oleh  PT.
MENSANA  terhadap  pelanggan yang melakukan wanprestasi adalah  dengan  melakukan  tiga  kali kunjungan rutin. Kunjungan pertama  dilakukan  oleh  AHTS (Animal  health  technical  service) yang  bertugas  untuk  membawa nota  tagihan  yang  berisikan  total pembelian yang belum di bayarkan. Kunjungan ini biasanya dilakukan 1 bulan  setelah  pembelian  produk dari  PT.  MENSANA.  Kunjungan kedua  dilakukan  jika  pada  saat kunjungan pertama pelanggan tetap  tidak  melunasi  kewajibannya. Pada  saat  kunjungan  kedua,  PT. MENSANA akan melakukan observasi  untuk  mengetahui  latar belakang  penundaan  kewajiban terkait  dengan  kondisi  ekonomi pelanggan. Tindakan terakhir adalah melakukan kunjungan ketiga,  apabila  pelanggan  belum sanggup  untuk  membayar,  serta harta  dan  usaha  yang  dijalani sudah  tidak  ada,  maka  pihak  PT. MENSANA cabang Bali mengajukan surat pernyataan kepailitan  kepada  PT.  MENSANA Pusat di Jakarta.
Penyelesaian wanprestasi yang dilakukan oleh PT. MENSANA terhadap pelanggan ditempuh dengan jalur kekeluargaan (Non Litigasi), atau tidak menggunakan jalur pengadilan. Jalur kekeluargaan dilakukan pada ilustrasi kasus Pak Made yang berakhir pada tindakan blacklist karena Pak Made mengalami kepailitan.
Adapun  saran  yang  dapat  diberikan adalah:
1.  Diharapkan pihak PT. MENSANA  lebih  gencar  dan tegas untuk menyelesaikan
kasus  wanprestasi  agar  dana perusahaan  cepat  kembali  dan modal perusahaan dapat diputar. 2.  Diharapkan PT.Mensana menseleksi  orang  orang  yang akan  melakukan  pembayaran secara berkala
sehingga terhindar dari wanprestasi.

## DAFTAR PUSTAKA Buku:
Windari,  Ratna  Artha.  2014.  Hukum Perjanjian.  Yogyakarta:  Graha ilmu.
Yessica,  E.  2014.  Karakteristik  dan
Kaitan antara Perbuatan Melawan Hukum dan Wanprestasi (Doctoral dissertation, Sebelas Maret University),4.
Badrulzaman,  Mariam  Darus,  et.al.,
2011. Kompilasi Hukum
Perikatan.  Bandung:  PT.  Citra Aditya Bhakti
Kartini Muljadi dan Gunawan Widjadja, 2014, Perikatan Yang Lahir Dari Perjanjian,  Jakarta:  PT.  Raja
Grafindo Persada
Suharnoko,  2014,  Hukum  Perjanjian
Teori dan Analisis Kasus. Jakarta: Prenada Media Group
Sugiyono,  P.  2011.  Metode  Penelitian
Kuantitatif  dan  Kualitatif  dan R&D. Bandung, Indonesia: Alfabeta.
Sugiyono.  (2017).  Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta. Yahman. 2014. Karakteristik Wanprestasi  &  Tindak  Pidana Penipuan. Jakarta: Kencana

## PERATURAN PERUNDANG –
UNDANGAN:
-------------, 2016.Kitab Undang – Undang  Hukum  Perdata.Buku Ketiga Tentang Perikatan UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 16 TAHUN 2019 TENTANG
PERUBAHAN  ATAS  UNDANG- UNDANG  NOMOR  1  TAHUN 1974 TENTANG PERKAWINAN
(Lembaran  Negara  Republik Indonesia  Tahun  2019  Nomor 186. Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 6401)

## JURNAL ILMIAH:
Adati,  M.  A.  (2018).  Wanprestasi Dalam Perjanjian Yang Dapat Di Pidana Menurut Pasal 378 Kitab
Undang-Undang Hukum Pidana. Lex Privatum , 6 (4).Andarika Adati,
Medika. 2018. Wanprestasi Dalam Perjanjian Yang Dapat Di Pidana Menurut Pasal 378 Kitab Undang –  Undang  Hukum Pidana. Lex Privatum, VI,6.
A.T. Mokorimban, Marnan, L.S.
Hermanus, Laurens. Wanprestasi  Dalam  Perjanjian Yang  Dapat  Di  Pidana  Menurut Pasal  378  Kitab  Undang – Undang Hukum Pidana.2018.8(4).10
Audi,  N.  A.  (2019). Wanprestasi  Pada Perjanjian  Kerja  Antara  Klub
Arema Fc Dengan Pemainnya (Doctoral Dissertation, University Of Muhammadiyah Malang). Basuki, R. M. P. A., Agni, N. Y., &  Rismoyo,  A.  K.  (2020). Analisa Yuridis Konsep Perjanjian Dalam Hukum Persaingan Usaha. Jurnal Yuridis , 7 (2), 279-306.
Carissa,  A.  O.  (2014).  Penerapan Customer Relationship Management  (Crm)  Sebagai Upaya Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal
Administrasi  Bisnis  (JAB)  Vol. 15 No. 1 Oktober 2014. Malini,  H.,  &  Indriani,  E.  R.  (2021). Pengaruh Kewajiban Pelanggan, Kemauan Membayar  Dan  Sanksi  Denda Kepada  Pelanggan  Terhadap Kepatuhan Pembayaran Rekening  Listrik  Pada  Pt  Pln (Persero) Kabupaten Ogan Komering Ulu. Kolegial , 9 (1),
91-106.Perdana,  A.,  &  Dahlan, M. (2014). Penyelesaian Wanprestasi  Dalam  Perjanjian Jual Beli Melalui Media
Elektronik. Jurnal  Ilmu  Hukum ,
2 (1).
Pradnyaswari,  A.  A.  (2013).  Upaya
Hukum Penyelesaian Wanprestasi  dalam  Perjanjian Sewa Menyewa Kendaraan
(Rent  a  Car). Jurnal  Advokasi ,
3 (2),  232-243.  Setiabudi,  V.  P. (2013). Wanprestasi dalam Perjanjian Sewa Beli Kendaraan Bermotor. Jurnal Hukum Unsrat ,
1 (1), 95-110.
Rahman,  M.  A.,  &  Taning,  M.
Pengaruh Customer Relationship Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Bank Mandiri  (Persero)  Tbk  Cabang Cokroaminoto  Makassar. Jurnal
Minds:  Manajemen  Ide  dan Inspirasi , 2 (2), 50-67. Sanjaya, B. Upaya Penyelesaian Wanprestasi Debitur Dalam Perjanjian Pembiayaan Konsumen Pada Pt. Oto Multiartha Cabang Pontianak. Jurnal  Hukum  Prodi Ilmu  Hukum  Fakultas  Hukum
Untan  (Jurnal  Mahasiswa  S1 Fakultas  Hukum)  Universitas Tanjungpura , 5 (2). Usman, Rachmadi, 2013, Pilihan Penyelesaian Sengketa di Luar Pengadilan (cetakan ke-2), PT. Citra Aditya Bakti, Bandung
INTERNET: Garibadi, Indrajidt Rai. 2016.
Perjanjian  Jual  Beli  Menurut Undang – Undang yang Berlaku Di Indonesia (PERJANJIAN JUAL BELI MENURUT UNDANG –  UNDANG  YANG BERLAKU  DI  INDONESIA – Indrajidt Rai Garibaldi (wordpress.com)
Indra,  R.  2019.  Wanprestasi  (Cidera Janji)  serta  Permintaan  Ganti Kerugian.  (Wanprestasi  (Cidera Janji)  serta  Permintaan  Ganti Kerugian  - Doktorhukum.com ) https://menuruthukum.com/2020 /04/07/asas-asas-hukum- perikatan/ diakses pada tanggal 15 januari 2021