Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Karakteristik Konsumen Terhadap Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Pada Pasien Rawat Jalan BPJS Di Rumah Sakit Citra Arafiq Depok

## Tahun 2023
Ronal Simanullang, dr Yuli Prapanca Satar  ,Ahdun Trigono, dr Lilis Kurniah Universitas Respati Indonesia Email: simanullang.ronal@gmail.com

## ABSTRAK
Tesis ini membahas tentang Pengaruh bauran pemasaran dan karakteristik konsumen terhadap persepsi tentang mutu pelayanan pasien rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Citra Arafiq tahun 2023. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh bauran pemasaran  dan karakteristik konsumen terhadap persepsi tentang mutu layanan pada pasien rawat jalan yang menggunakan BPJS di RS Citra Arafiq Depok pada tahun 2023. Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana strategi pemasaran  dan  karakteristik  konsumen  mempengaruhi  persepsi  pasien  tentang  mutu  layanan dalam konteks rawat jalan BPJS.
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  hubungan  variabel  independen  yaitu  karakteristik responden (umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan dan penghasilan) dan bauran pemasaran (promosi,proses,  orang,dan  bukti  fisik)  dengan  variabel  dependen  yaitu  persepsi  tentang  mutu pelayanan  pasien  rawat jalan BPJS RS Citra Arfiq. Penelitian  ini menggunakan  desain  penelitian cross sectional, dengan jumlah sampel 110 responden yang merupakan pasien baru  ataupun lama di poliklinik rawat jalan tahun 2023. Untuk menguji analisis univariat digunakan analisis distribusi frekuensi, sedangkan untuk menguji analisis bivariat menggunakan uji kai kuadrat.
Hasil  analisis  mutu  pelayanan  rawat  jalan  menunjukkan  tidak  ada  hubungan  yang  signifikan antara  karakteristik  responden  dengan  persepsi  pasien  terhadap  mutu  pelayanan  rawat  jalan karena  p  value  >  0,05.  Namun  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  bauran  pemasaran
terhadap persepsi mutu pelayanan  rawat jalan BPJS karena p value < 0,05. Yaitu ada hubungan dengan  bauran  pemasaran  proses  terhadap  persepsi  tentang  mutu  pelayanan  rawat  jalan  BPJS (p=0,000),  ada  hubungan  bauran  pemasaran  dengan  orang  (people)  terhadap  persepsi  tentang mutu pelayanan rawat jalan BPJS  (p=0,000), ada  hubungan bauran pemasaran dengan  promosi terhadap persepsi tentang mutu pelayanan rawat jalan BPJS (p=0,000), dan  ada hubungan bauran pemasaran  dengan  bukti  fisik  terhadap  persepsi  tentang  mutu  pelayanan  rawat  jalan  BPJS (p=0,001).
Kata Kunci : Bauran Pemasaran (promosi,proses,orang,bukti fisik )Persepsi, Mutu Pelayanan, Rawat Jalan BPJS

## ABSTRACT
This  thesis  discusses  the  effect  of  the  marketing  mix  and  consumer  characteristics  on perceptions of the quality of service for BPJS outpatients at Citra Arafiq Hospital in  2023. This study aims to examine the effect of the marketing mix and consumer characteristics on perceptions of service quality for outpatients using BPJS. at Citra Arafiq Hospital Depok in 2023. This study aims to understand how marketing strategies and consumer characteristics influence patient perceptions of service quality in the context of BPJS outpatient care.
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  relationship  between  the  independent variables, namely the characteristics of the respondents (age, gender, education, occupation and income)  and  the  marketing  mix  (promotion,  process,  people,  and  physical  evidence)  with  the dependent  variable,  namely  perceptions  about  the  quality  of  outpatient  care  at  BPJS  Hospital. Arfiq's image. This study used a cross-sectional study design, with a total sample of 110 respondents who were new or old patients at the outpatient polyclinic in 2023. Frequency distribution analysis was used to test univariate analysis, while to test bivariate analysis used the kai square test.
The results of the analysis of the quality of outpatient services showed that there was no significant relationship between the characteristics of the respondents and the patient's perception of the quality of outpatient services because the p value was > 0.05. However, there is a significant relationship  between  the  marketing  mix  and  the  perceived  quality  of  BPJS  outpatient  services because  the  p  value  is  <0.05.  That  is,  there  is  a  relationship  with  the  process  marketing mix on perceptions of the quality of BPJS outpatient services (p=0.000), there is a relationship between the marketing mix and  people (people)  on  perceptions about the quality of BPJS  outpatient services (p=0.000),  there  is  a  relationship  between  marketing  mix  and  promotion.  on  perceptions  of  the quality of BPJS outpatient services (p=0.000), and there is a relationship between the marketing mix and physical evidence of perceptions of the quality of BPJS outpatient services (p=0.001).
Keywords: Marketing Mix (promotion, process, people, physical evidence) Perception, Service Quality, BPJS Outpatient.

## PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Rumah  sakit  memegang  peranan  yang sangat penting dalam mempercepat peningkatan  derajat  kesehatan  masyarakat sebagai  salah  satu  institusi  kesehatan  yang memberikan  pelayanan  kesehatan  kepada masyarakat.  Hal  ini  menuntut  para  penyedia layanan kesehatan khususnya rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanannya yang tidak hanya bersifat kuratif tetapi juga preventif. Oleh karena  itu  rumah  sakit  harus  memberikan pelayanan  yang  bermutu  sesuai  standar  yang telah ditetapkan dan menjangkau seluruh lapisan masyarakat (Utama, 2003).
Menurut Meryana (2012), Dirjen Penyelenggaraan Kesehatan
Kementerian Kesehatan  (Kemenkes),  jumlah  rumah  sakit  di Indonesia  pada  Mei  2012  mencapai  1.959  unit. lebih  dari  50%  adalah  rumah  sakit  swasta. Peningkatan  jumlah  rumah  sakit  setiap  tahun menunjukkan  bahwa  rumah  sakit  harus kompetitif. Salah satu dari sekian banyak rumah sakit yang ada di Indonesia adalah RS Citra Arafiq Depok.  Peningkatan  jumlah  rumah  sakit  setiap tahun  menunjukkan  bahwa  rumah  sakit  harus kompetitif. Salah satu dari sekian banyak rumah sakit  di  Indonesia  adalah  Rumah  Sakit  Grha
Permata  (RS  GPI)  Ibu  yang  berawal  dari  Klinik Permata  Ibu  dan  Rumah  Sakit  Bersalin.  Rumah sakit  ini  merupakan  rumah  sakit  tipe  c  yang terletak  di  Jl.  H.  Nadih  No.53,  Bakti  Jaya,  Kec. Sukmajaya, Kota Depok, Jawa Barat 16418
Tujuan yang ingin dicapai  dengan penelitian ini adalah: :
Mengetahui  Pengaruh  Bauran  Pemasaran promosi,  proses,  orang,  dan  bukti  fisik terhadap  persepsi  tentang  mutu  pelayanan pada pasien rawat jalan BPJS RS Citra Arafiq Depok.

## METODE

## 4.1. Desain Penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah  observasional dengan  menggunakan  metode  kuantitatif deskriptif-analitik.  Topik  penelitian  tidak ditujukan  untuk  mendapatkan  gambaran  yang lebih  jelas  mengenai  pengaruh  karakteristik individu  dan  bauran  pemasaran  terhadap persepai tentang mutu pelayanan pada pasien rawat jalan BPJS di RS Citra Arafiq Depok.

## 4.2. Waktu Dan Tempat Penelitian.
Waktu  Penelitian  tesis  ini  berlangsung selama  bulan  Juni  -  Juli  2023  dan  tempat penelitian  penulisan  ini  adalah  di  ruang Poliklinik  rawat  jalan  dan  bagian  marketing Rumah Sakit Citra Arafiq Depok,  yang beralamat di  Jalan  Jl.  H.  Nadih  No.53,  Bakti  Jaya,  Kec. Sukmajaya, Kota Depok, Jawa Barat 16418
1. Pendekatan  waktu  Pengumpulan  Data Pendekatan waktu yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah Cross  Sectional . Cross sectional adalah  penelitian  yang  pengukuran variabelnya dilakukan hanya satu kali, pada satu saat. Cross  sectional atau  studi  belah  lintang dimana  proses  pengambilan  data  dilakukan secara  bersamaan  antara  variabel  bebas  yaitu karakteristik  individu  bauran  pemasaran  dan variabel  terikat  yaitu  persepsi  tentang  mutu pelayanan  pada  pasien  rawat  jalan  BPJS  di Poliklinik di Rumah Sakit Citra Arafiq Depok. 2. Metode Pengumpulan Data
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  data  primer  dan  data  sekunder.  Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumbernya,  diamati  dan  dicatat  oleh  peneliti.
Data primer diperoleh melalui teknik pengumpulan  data  dengan  kuisioner.  Data primer  diambil  dari  hasil  kuisioner  untuk  data kuantitatif  meliputi  karakteristik  pasien  (  umur, pendidikan, pekerjaan dan penghasilan), persepsi  pasien  mengenai  bauran  pemasaran  ( promosi,  people,  processs,  physical  evidence) terhadap persepsi tentang mutu  pelayanan pada pasien  rawat  jalan  BPJS  di  Rumah  Sakit  Citra Arafiq Depok.

## 4.3 Populasi Penelitian
Populasi  adalah  keseluruhan  subyek  yang mempunyai karakteristik tertentu sesuai dengan penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah
pasien rawat jalan BPJS yang  sudah pendapatkan pelayanan  kesehatan  di  Poliklinik  baik  pasien lama  maupun  pasien  baru  Rumah  Sakit  Citra Arafiq Depok.

## 4.4.Prosedur Pemilihan Sampel Penelitian
Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang  diteliti.  Sampel  pada  penelitian  ini  adalah pasien lama dan pasien baru di rawat jalan BPJS yang sudah mendapatkan pelayanan di Poliklinik Rumah Sakit Citra Arafiq Depok.
Pemilihan sampel adalah purposive random sampling yaitu. H. setiap pasien hamil yang datang ke poliklinik obstetri dan ginekologi dimasukkan sesuai  dengan  kriteria  inklusi  sampai  tercapai jumlah  yang  telah  ditentukan.  Pengambilan sampel pasien ditentukan dengan rumus berikut  :
Jumlah sampel penelitian berdasarkan perhitungan  diatas  adalah  110  orang  pasien /responden.
Kriteria inklusi dan eksklusi responden yang akan  dimasukkan  dalam  sampel  penelitian adalah:
a. Kriteria  inklusi  yaitu:  Pasien  poliklinik rawat jalan BPJS yang sudah mendapatkan,  bersedia  diwawancarai, pasien  dalam  kondisi  sadar  dan  dapat melakukan komunikasi dengan baik
b. Kriteria  eksklusi  yaitu:  Pasien  adalah pegawai  rumah  sakit  atau  anggota keluarganya,  pasien  yang  tidak  mau diwawancarai, pasien BPJS
4.5 Instrumen Penelitian dan Cara Penelitian
1. Instrument Penelitian
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  kuesioner  terstruktur  dengan pernyataan  yang  harus  diisi  oleh  responden terpilih. .
Kuisioner terdiri dari tiga bagian yaitu:
a. Kuesioner  untuk  mengetahui  pengaruh karakteristik pasien seperti usia, pekerjaan, pendidikan dan pendapatan .
b. Kuisioner  untuk  mengetahui  pengaruh bauran  pemasaran,  yang  meliputi  persepsi pasien  tentang promosi,  people,  process, physical evidence .
c. Kuisioner  untuk  mengetahui  persepsti tentang mutu pelayanan pada pasien rawat jalan BPJS RS Citra Arafiq.
2. Pengukuran Validitas Kuesioner
Mengukur  validitas  kuesioner  adalah  tes untuk  memenuhi  tugas  pengukurannya.  Uji validitas adalah prosedur yang digunakan untuk menentukan  apakah  ukuran  atau  pertanyaan yang     digunakan     dalam     kuesioner     dapat
mengukur dengan tepat apa yang diukur. Dalam penelitian,  uji  validitas  digunakan  untuk mengetahui  pokok-pokok  pertanyaan  yang relevan untuk dianalisis.
Uji  validitas  dilakukan  dengan  melihat korelasi  antara  rating  setiap  pertanyaan terhadap  skor  total.  Perhitungan  dilakukan dengan  menggunakan  rumus  korelasi  product moment.  Setelah  nilai  R  (koefisien  korelasi) ditentukan, langkah selanjutnya adalah membandingkan  nilai  R  yang  dihitung  dengan nilai  kritis.  Keputusan  berdasarkan  hasil perhitungan angka R. Jika r tekan > r tabel maka pertanyaan  valid,  sedangkan  jika  r  <;  r  tabel, pertanyaannya salah .
Uji  validitas  penelitian  ini  menggunakan analisis  produk  dengan  mengkorelasikan  skor item  dengan  skor  total  per  konstruk  dan  skor total semua item.

## 3. Pengukuran Reliabilitas Kuisioner
Reliabilitas atau Keandalan adalah kestabilan alat ukur. Suatu alat ukur dikatakan handal jika dapat  memberikan  hasil  yang  sama  ketika mengukur  kembali  objek  yang  sama.  Uji reliabilitas  dapat  digunakan  untuk  menentukan apakah suatu alat ukur, dalam hal ini survei, akan memberikan hasil yang sama dengan pengukuran yang dilakukan berulang kali. Pengukuran variabel hanya  dilakukan  satu  kali  kemudian  hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau diukur korelasi  antar  jawaban.  Pengukuran  reliabilitas
dengan  uji  statistik  Cronbach  Alpha  pada komputer.  Sebuah  konstruk  atau  variabel dianggap  reliabel  jika  memberikan  Cronbach alpha  >  0,60.  Uji  reliabilitas  dengan  nilai  alpha memberikan hasil sesuai tabel .
4. Pengolahan dan Analisis Data
1. Pengolahan Data
Tahap-tahap pengolahan data dalan penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut:  Editing, koding, Entry Data, Tabulating.
2. Analisis Data
a. Analisis Univariat
Analisis  univariat  menggunakan  analisis persentase  dari  seluruh  responden  yang termasuk dalam
penelitian, yang menggambarkan bagaimana komposisi dilihat.
b. Analisis Bivariat
Analisis  bivariat  adalah  analisis  yang dilakukan  untuk  mengetahui  hubungan  antara dua  variabel  yaitu  variabel  bebas  dan  variabel terikat. Analisis yang digunakan  dalam penelitian ini adalah regresi linier sederhana
c. Analisis Multivariat
Analisis  regresi  logistik  dilakukan  dengan menganalisis data dengan lebih dari  dua variabel dan  mencari  pengaruh  masing-masing  variabel bebas  secara  bersama-sama  terhadap  variabel terikat  dan  menentukan  variabel  bebas  mana yang paling besar pengaruhnya terhadap variabel terikat.  Analisis  yang  digunakan  adalah  analisis regresi logistik

## HASIL
Variabel Independen  P Value OR Hubungan Bauran Pemasaran  Promosi 0,000  6,818 Berhubungan Bauran Pemasaran Proses 0,000  7,058 Berhubungan Bauran Pemasaran Orang 0,000  5,769 Berhubungan Bauran Pemasaran Bukti Fisik 0,001  7,944 Berhubungan

## 5.2.1. Promotion
Dari  hasil  persamaan  regresi,  promotion berpengaruh  terhadap  persepsi  tentang  mutu pelayanan  pada  pasien  rawat  jalan  BPJS  di  RS Citra  Arafiq  Depok  .  Dari  sini  terlihat  bahwa  P- value  pada  baris  “Deviation  from  linearity” memiliki nilai signifikansi 0,000<. 0,05. Komunikasi  antara  rumah  sakit  dengan  pasien dan masyarakat sudah baik, sehingga masyarakat mengetahui program dan pelayanan rumah sakit. media massa Iklan dapat berupa brosur, majalah, atau  dokter  atau  dokter  memberikan  informasi kepada  masyarakat  atau  pasien  dan  lain-lain. Cara promosi juga bisa berupa nasehat, seminar awam  dll.  Engle,  Blackwell,  Miniard  (1995) Periklanan  mempengaruhi  konsumen  untuk membeli suatu produk. .
5.2.2. People.
Dari  sini  terlihat  bahwa  P-value  pada  baris “Deviation  from  linearity”  memiliki  nilai signifikansi  0,000<.  0,05.  “Orang”  adalah penilaian  pasien  terhadap  keterampilan  dan kompetensi  SDM  dalam  pemberian  layanan, termasuk  penampilan,  pengetahuan,  sikap, keterampilan,  dan  kecepatan  (daya  tanggap) pemberian  layanan.  Engle,  Blackwell,  Miniard (1995)  menyatakan  bahwa  kemampuan  untuk mempengaruhi  konsumen  dalam  pembelian mereka,  misalnya,  dapat  sangat  dipengaruhi oleh    tenaga    penjualan    garis    depan    yang
5.2.3 Proses Dari hasil persamaan regresi , process berpengaruh  terhadap  persepsi  tentang  mutu pelayanan pada pasien rawat jalan BPJS RS Citra Arafiq Depok. Dari sini terlihat bahwa P-value pada baris  “ Deviation  from  linearity ”  memiliki  nilai signifikansi 0,000<. 0,05. Proses tersebut meliputi prosedur,  mekanisme  rutin  dan  kecepatan pelayanan.
5.2.3. Physical Evidence
Bukti  fisik  mempengaruhi  niat  memilih  tempat bersalin  di  RS  Graha  Permata  Ibu  dari  hasil persamaan  regresi.  Dari  sini  terlihat  bahwa  P- value  pada  baris  “Deviation  from  linearity” memiliki nilai signifikansi 0,000<; 0,05. Tampilan fisik  merupakan  fitur  yang  membutuhkan  nilai bagi  konsumen  dan  dapat  mempengaruhi sentimen  konsumen.  Ini  termasuk  sistem pencahayaan, penampilan, suara dan aroma. Fasilitas  fisik  bukan  merupakan  pelayanan utama  yang  diberikan  rumah  sakit,  hal  ini dikarenakan tujuan utama pasien untuk  datang ke  rumah  sakit  adalah  untuk  mendapatkan pengobatan.  Namun  di  era  globalisasi  saat  ini, dimana  adanya  tuntutan  masyarakat  bukan hanya  sekedar  memperoleh  pengobatan  dari pelayanan  kesehatan  melainkan  mendapatkan pelayanan yang memuaskan dan sesuai dengan yang diharapkan pasien. Misalnya, fasilitas yang ada  di  rumah  sakit  menjadi  salah  satu pertimbangan   pasien   dalam   memilih   rumah sakit. Hal ini dikarenakan dengan fasilitas
fisik  yang  baik  tentu  saja  akan  membuat  pasien merasa nyaman dan aman terhadap rumah sakit. Dengan fasilitas yang baik akan meningkatkan  keinginan  pasien  untuk  kembali memanfaatkan  rumah  sakit  tersebut  ketika membutuhkannya kembali.
5.3. Bauran  pemasaran  ( people,  process, promotion dan physical evidence)
Terdapat    pengaruh    yang  signifikan bauran pemasaran terhadap  persepsi  tentang  mutu pelayanan pada pasien rawat jalan  BPJS RS  Citra Arafiq Depok. yang dapat dilihat nilai P  value pada baris Deviation from Linearity memiliki nilai sig sebesar 0,000< 0,05.
Menurut teori Engle, Blackwell, Miniard (1995), menyatakan bahwa bauran pemasaran mempengaruhi  keputusan  pembelian  suatu barang  atau  layanan  jasa.  Bauran  pemasaran tersebut  mempengaruhi  persepsi  pelanggan terhadap  suatu  product  atau  layanan  jasa. Dalam  penelitian  ini  teori  tesebut  tebukti, terdapat  pengaruh  antara  bauran  pemasaran terhadap persepsi tentang mutu  pelayanan pada pasien  rawat  jalan  BPJS  di  Rumah  Sakit  Citra Arafiq Depok.
Pada  penelitian  sebelumnya  sofana  (2010) didapatkan  ada  hubungan  antara  akses  dan People (  pelayan  kesehatan/  dokter,  perawat dan bidan) terhadap keputusan memilih tempat persalinan.
Physical evidence juga merupakan elemen yang mempengaruhi minat memilih tempat persalinan. Ruang tunggu poliklinik  yang menjadi satu  membuat  suasana  kurang  nyaman  dan cukup  bising,Selain  itu  kebersihan  juga perlu diperhatikan terutama di toilet.

## SIMPULAN
1. Gambaran  karakteristik  individu  pasien rawat jalan,pasien lama maupun  pasien baru di poliklinik rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Citra Arafiq Depok : usia antara 21-35 tahun, pendidikan  perguruan  tinggi,  penghasilan diatas  UMR  kota  depok  (>  Rp  3.000.000), pekerjaan  pegawai  swasta  dan ibu rumah tangga.
2. Tidak ada pengaruh pendidikan,
penghasilan,  dan  pekerjaan  terhadap persepsi  tentang  mutu  pelayanan  pada pasien  rawat  jalan  BPJS  RS  Citra  Arafiq
depok.
3. Ada  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  meliputi Promotion , People , Process  dan  physical evidence terhadap  persepsi  tentang  mutu pelayanan pada pasien rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Citra Arafiq depok
4. Bauran pemasaran merupakan faktor yang paling  berpengaruh  terhadap  persepsi tentang mutu pelayanan pada pasien rawat jalan  BPJS  di  Rumah  Sakit  Citra  Arafiq Depok.  Dari  komponen  bauran  pemasaran
proses  dan  bauran  pemasaran  bukti fisik(physical avidance) merupakan komponen yang paling berpengaruh.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Ferrinadewi,  Erna.  (2008).  Merek  & Psikologi  Konsumen,  Implikasi  pada Strategi  Pemasaran,  Graha  ilmu  :
Yogyakarta.
2. Keller, Kevin Lane. (1998). S trategic Brand Management, Building,
Measuring,
and Managing Brand Equity . New Jersey
: Prentice Hall.
3. Lupiyoadi, Hamdani.
(2006).
Manajemen  Pemasaran  Jasa,  Edisi Kedua.  Jakarta  :  Penerbit  Salemba Empat.
4. Oliver,  R.  L.  (1997). Satisfaction  :  A Behavioral Perspective On The Consumer .
New York: McGraw Hill Companies, Inc.
5. Parasuraman, Valerie, Zeithaml, Leonard. (1998) A Multiple Item  Scale for Measuring  Customer  Perseption  on Future  Research.  Journal  of  Marketing. 49 (1).
6. Shimp,  Terence  A.  (2010). Advertising, Promotion,  and  Other  Aspect  of
Intergrated Marketing Communications . Edisi-8. South-Western Cengage Learning, USA. 7. Subihaini.  (2001).  Analisis  Konsekuensi Kualitas Layanan pada Perilaku
Konsumen.  Jurnal  Bisnis  dan  Strategi.
Tahun VI, h.99-115
8. Sugiyono.  (2011).  Metode  Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
9. Tjiptono,  Fandy.  (2005).  Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia Publishing.
10. Tjiptono, Fandy. (2012). Service Management Mewujudkan  Layanan Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset.
11. Tjiptono, Fandy dan Gregorius, Chandra.
(2007). Service, Quality and
Satisfaction — edisi  kedua .  Yogyakarta  : CV Andi.
12. Umar, Husein. (2003). Riset Sumber Daya Manusia  Dalam  Organisasi,  Edisi  revisi. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
13. Xian,  Gou  Li,  dkk.  (2011). Corporate,
Product and User Image Dimensions and Purchase Intentions . Journal of Computers , (6)9: 1875-1879. 14. Lestari,  P.,  &  Rindu.  (2018).  Hubungan Pemasaran Rumah Sakit (Marketing Mix
7P) terhadap Tingkat Kunjungan Pasien. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 7 15. Lupiyoadi, R. (2016). Manajemen
Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi Edisi 3.
Jakarta: Salemba Empat.
16. Notoatmodjo,  S.  (2010).  Metodologi Penelitian  Kesehatan.  Jakarta:  PT
Rineka Cipta.
17. Nurlia, C., Hamzah, A., & Indar. (2012).
Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Keputusan  Pasien  Rawat  Inap  Memilih Layanan Kesehatan Di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar. Jurnal AKK,
1.
18. Priyanka, I. A., & Hardy, I. D. (2013).
Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Jumlah Kunjungan Pasien Di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah  Sanjiwani  Gianyar.  Community
Health, 1.
19. Rahma, N., Budi, I. S., & Najmah.
(2014). Hubungan Bauran Pemasaran
Terhadap Pemanfaatan Instalasi Rawat
Inap Rumah Sakit Pelabuhan
Palembang.  Jurnal  Ilmu  Kesehatan
Masyarakat, 5.
20. Retno, Yohana. (2017). Persepsi Pasien
Rawat Jalan Terhadap Pelayanan
Kesehatan  di  RSUD  Rokan  Hulu Kecamatan Rambah Kabupaten Rokan Hulu. JOM FISIP, 2