## STRATEGI PEMASARAN JASA PENDIDIKAN SEKOLAH MENENGAH PERTAMA ISLAM TERPADU MANOKWARI PAPUA BARAT
Revisika, Dian Indriyani

## STKIP Muhammadiyah Manokwari
Revisika@yahoo.com , dindriyani413@gmail.com

## Abstrak
Pemasaran jasa pendidikan merupakan elemen terpenting untuk menentukan mutu pendidikan bagi kualitas serta global. Strategi peningkatan mutu pendidikan secara khusus akan membahas bagaimanakah  pemasaran  yang  diterapkan  kemajuan  taraf  pendidikan  pada  suatu  lembaga pendidikan.  Tulisan  ini  awal  sekolah  sebagai  lembaga  pendidikan  nirlaba  dan  bukan  sebagai bagaimana  maraknya  pemasaran  jasa  pendidikan  beranjak  dari  konsep  yang  ditawarkannya. Tujuan  penelitian  guna  mempertahankan  keunggulan  sekolah  dengan  kepuasan  pelanggan dibuktikan  dengan  suatu  kegiatan  yang  jelas  dan  dapat  dirasakan  pelanggan  pendidikan dalam  pemasarannya pada sekolah SMPIT Insan Mulia Manokwari, Papua Barat. Pendekatan kualitatif digunakan dalam penelitian ini dengan mengembangkan dan menganalisis mendalam tentang  kasus  atau  beragam  kasus  atau  studi  tentang  suatu  kasus  dalam  kehidupan.  Adapun jenis penelitian menggunakan penelitian studi kasus, dengan mengeksplor terhadap suatu kasus melalui  pengumpulan  data  yang  detail  dan  mendalam  dengan  melibatkan  beberapa  sumber informasi  dengan  wawancara,  pengamatan,  bahan  audiovisual  serta  dokumen  dsb.  Hasil penelitian  menunjukkan  strategi  pemasaran  di  SMP  IT  sudah  dilakukan  dengan  baik  dengan menjalankan konsep 7P sehingga sampai saat ini menghasilkan produk/ siswa dengan mutu yang baik dan berkhaluk karimah ditengah tengah masyarakat minoritas.
Keywords : Strategi Pemasaran, jasa pendidikan, SMP insan terpadu

## 1.     PENDAHULUAN
Dunia pendidikan, meskipun lembaga pendidikan  tidak  termasuk  lembaga  profit,  namun pengelolaannya  tidak  dapat  dilakukan  secara tradisional akan  tetapi membutuhkan kemampuan khusus sehingga output pendidikan memiliki daya saing tinggi untuk dapat bersaing di tingkat global. Saat  ini  lembaga  pendidikan  dipahami  sebagai suatu organisasi produksi yang menghasilkan jasa pendidikan  yang  dibeli  oleh  para  konsumen. Produk  dalam  kontek  jasa  pendidikan  madrasah adalah  jasa  yang  ditawarkan  kepada  pelanggan berupa reputasi, prospek, dan variasi pilihan  [1]
Lembaga  pendidikan  yang  mampu  bertahan dan  mampu  memenangkan  persaingan  jasa pendidikan adalah lembaga yang dapat menawarkan  reputasi,  prospek,  mutu  pendidikan yang baik, dan peluang yang cerah bagi para siswa untuk menentukan pilihan-pilihan yang diinginkannya. Pemasaran yang digunakan secara khusus pada sekolah, yaitu analisis, perencanaan,
pelaksanaan,  dan  pengendalian  program  yang dirumuskan secara hati-hati, yang dirancang untuk menghasilkan  pertukaran  nilai  secara  sukarela dengan pasar sasaran/ pasar target (target market) jasa pendidikan untuk mencapai tujuan sekolah [2], [3]. Sekolah harus mempunyai strategi pemasaran jasa pendidikan karena sekolah adalah sektor jasa yang membutuhkan orientasi pemasar khusus.
Kreatifitas lembaga pendidikan diperlukan untuk menggali  keunikan  dan  keunggulan    sekolahnya agar dibutuhkan dan diminati oleh pelanggan jasa pendidikan  [4].  Saat  ini  paradigma  dalam memandang  pendidikan  mulai  bergeser,  yang awalnya  pendidikan  dilihat  dan  dikaji  dari  aspek sosial,  sekarang  orang  melihat  pendidikan  lebih pada  sebuah corporate  [3] .  Artinya,  lembaga pendidikan  dipahami  sebagai  suatu  organisasi produksi yang menghasilkan jasa pendidikan yang dibeli oleh para konsumen. Apabila produsen tidak mampu memasarkan hasil produksinya, dalam hal ini  jasa  pendidikan  disebabkan  mutunya  tidak
dapat memuaskan konsumen, maka produksi jasa yang  ditawarkan  tidak  laku.  Ini  sudah  terjadi,  di beberapa madrasah yang tidak merespon perubahan paradigma ini kurang diminati dan sulit mendapatkan  siswa  baru.  Strategi  tersebut diadopsi dari dunia bisnis, dimana istilah marketing terfokus  pada  sisi  kepuasan  konsumen  dengan memakai  dasar  pemikiran  yang  logis:  jika konsumennya  tidak  puas,  berarti  marketingnya gagal.  Dengan  kata  lain,  jika  lembaga  pendidikan yang  memproses  jasa  pendidikan  tidak  mampu memuaskan  pengguna  pendidikan  sesuai  dengan kebutuhan  pasar,  maka  lembaga  pendidikan tersebut tidak akan eksis dan bisa mengakibatkan lembaga  pendidikan    madrasah  karena  tidak mampu  menjaring  siswa  baru  dalam  jumlah  yang cukup,  dan  setiap  tahun  kecenderungannya mengalami penurunan jumlah siswa.
Corporate ini dipakai dalam dunia pendidikan, maka lembaga pendidikan dapat dimaknai sebagai sebuah  lembaga  yang  bergerak  dibidang  layanan jasa  pendidikan  yang  kegiatannya  melayani konsumen,  yaitu  siswa,  mahasiswa,  maupun masyarakat umum yang dikenal sebagai stakeholder  [5], [6], [7].  Sebab,  pemasaran  dalam dunia  pendidikan  adalah  menawarkan  mutu layanan intelektual dan pembentukan watak secara menyeluruh. Sebagai bentuk pertanggung jawaban dari pemasaran, sekolah harus berupaya semaksimal  mungkin  untuk  mengelola  serta meningkatkan  kualitas  layanannya  sehingga  apa yang  dipromosikan  bisa  dipertanggungjawabkan [8], [9].
Pendekatan  marketing  menuntut  mereka untuk  menganalisis  kegiatan  belajar  mengajar, intra  dan  ekstrakulikuler,  fasilitas  pendidikan,  dan suasana  belajar  mengajar  sehingga  kegiatan mereka  selalu  terpusat  pada  perbaikan  mutu pelayanan. [4]. Menurut Alma, perubahan paradigma  pendidikan  tersebut,  harus  dapat menciptakan  lembaga  pendidikan  yang  menganut konsep marketing ,  tahu  persis  apa  yang  harus dilakukan.  Lembaga  pendidikan,  bisnisnya  bukan hanya  sekedar  mengajar  siswa  setiap  hari  sesuai jadwal  kemudian  melaksanakan  ujian,  lulus,  habis perkara  [10],  [11].  Tetapi  harus  lebih  jauh  dari  itu. Siswa  harus  merasa  puas  dengan  layanan lembaga  pendidikan mengenai banyak hal misalnya suasana belajar mengajar, ruang kelas yang bersih, taman yang asri, pendidik yang ramah, perpustakaan,  laboratorium,  lapangan  olahraga, dan sebagainya harus siap melayani peserta didik.
Konsep bisnis dan pemasaran sudah saatnya diterapkan  dalam  lembaga  pendidikan  sehingga
memiliki Competitive advantage . Sebuah lembaga pendidikan harus  berusaha  mencapai keunggulan memberikan  layanan  prima  dengan  superior customer  service  dan  menghasilkan  lulusan  yang berkualitas  [9].  Kesemuanya  unsur  diatas  juga harus  tetap  memperhatikan  mutu  dan  kualitas pembelajaran.  Karena  peningkatan  mutu  menjadi tantangan  utama  pada  setiap  jalur,  jenis  dan jenjang  pendidikan.  Mutu  harus  ditingkatkan  agar lembaga  pendidikan  mampu  memberikan  makna bagi  bekal  kehidupan  anak  didik  di  masa  depan. Pemasaran  menjadi  salah  satu  mutu  penggerak kemajuan  lembaga  pendidikan.  Tantangan  era global  semakin  kompleks  dan  harus  direspon dengan kehadiran lembaga pendidikan berkualitas tinggi [12], [13].
Sekolah  Menengah  Pertama  Islam  Terpadu Insan  Mulia  Manokwari  Papua  Barat  merupakan sekolah  swasta  yang  pada  tanggal  15  Mei  2015 oleh Yayasan Lentera hati. Dalam usia yang relatif muda,  sekolah  ini  berhasil  meraih  segudang prestasi.  Bukan  hanya  di  tingkat  lokal  kota Manokwari, tapi juga di tingkat Nasional. Di tingkat lokal,  Lembaga  Pendidikan  Islam  SMP  IT  Insan Mulia menjadi langganan juara, baik itu lomba yang berbasis  ilmu  pengetahuan  maupun  pemahaman keagamaan.  Prestasi  demi  prestasi  diraih,  dan pada  tahun  2016,  kemudian  menempatkannya sejajar dengan beberapa sekolah unggulan lainnya yang  berada  di  Kota  Manokwari.  Capaian  sebuah lembaga  pendidikan  dalam  mewujudkan  misinya tidak terlepas dari peran dan fungsi kepemimpinan yang berjalan sesuai dengan harapan. Demikian halnya perkembangan dan kemajuan pendidikan Islam yang tidak lepas  dari  peran  tim  kerja  yayasan  [14[.  Ada  tim kerja  yang efektif  dibalik pengembangan lembaga Pendidikan  Islam  SMP  IT  Insan  Mulia  walaupun berada di lingkungan minoritas Muslim [15].
Produk  yang  dihasilkan  sekolah  berupa lulusan yang diharapkan berkualitas dan berakhlakuk  karimah  serta  berprestasi  sesuai dengan  visi  SMP  IT  Insan  Mulia  dan  produk  ini nantinya  siap  bersaing  di  masyarakat.  Oleh karenanya Mutu lembaga pendidikan bukan hanya dilihat  dari  segi  pembelajaran  yang  berkualitas, sarana  prasarana  ataupun  sumber  daya  manusia yang berkualitas saja. Keseluruhan warga sekolah baik  sumber  daya  manusia  maupun  non- manusianya  yang  saling  berpadu  pada  satu kesatuan untuk memberikan pelayanan semaksimal  mungkin  terhadap  pelanggan termasuk  sebagai  strategi  pemasaran  jasa pendidikan  yang  dilakukan  oleh  sekolah. Pelanggan  adalah  siswa  yang  telah  menjadi
pelanggan  ataupun  calon  siswa  dari  masyarakat luas  yang  akan  menjadi  pelanggan  sekolah. Persaingan  yang  ketat  satu  sekolah  dengan sekolah  lainnya  saat  ini  bukan  lagi  suatu  yang rahasia  dalam  ranah  pemasarannya.  Hal  ini  juga menuntut  sekolah  untuk  dapat  menentukan strategi yang tepat dalam kegiatan pemasaran jasa pendidikannya.
Imam Faizin, pada Jurnal Madaniyah , Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan dalam Meningkatkan Nilai  Jual  Madrasah ,  juga  menyatakan  upaya meningkatkan eksistensi dan citra sebuah lembaga pendidikan, hendaknya para pengelola pendidikan dapat menerapkan konsep strategi pemasaran jasa pendidikan  [8].  Pemasaran  jasa  pendidikan merupakan langkah pembaruan lembaga pendidikan  dalam  rangka  memasarkan  produk layanan  jasa  pendidikan  kepada  masyarakat dengan  menciptakan  dan  menawarkan  inovasi produk  jasa  yang  sesuai  dengan  harapan  dan tuntutan pasar. Wijaya  menyatakan bahwa setiap sekolah  harus  selalu  berusaha  agar  tetap  hidup, berkembang,  dan  mampu  bersaing.  Jadi  sekolah perlu  menentukan  dan  menerapkan  strategi  atau cara,  serta  melakukan  aktivitas  pemasaran. Aktivitas  pemasaran  jasa  pendidikan  yang dilakukan  sekolah  dapat  mengubah  penilaian masyarakat terhadap kualitas sekolah dalam jangka panjang  dan  merupakan  cara  untuk  membangun citra sekolah secara keseluruhan. Melihat fenomena saat ini, sekolah setidaknya mempersiapkan strategi pemasaran jasa pendidikan yang tidak biasa, salah satunya adalah dengan menggandeng pelanggan di sekolah tersebut dan mempertahankan pelanggan. Tujuan dari mempertahankan keunggulan  sekolah  dengan  mepertahankan kepuasan  pelanggan  dibuktikan  dengan  suatu kegiatan  yang  jelas  dan  dapat  dirasakan pelanggan  pendidikan  dalam  pemasarannya. Oleh karena itu bagaimana strategi pemasaran jasa pendidikan  Islam  SMP  IT  Insan  Mulia  yang  ada  di wilayah  Manokwari  Papua  Barat  dapat  berjalan dengan  baik  sehingga  menjadi  salah  satu  sekolah unggulan, walaupun berada di wilayah Minoritas? Ini akan  menjadi  gambaran  bagaimana  dinamika pendidikan  secara  lengkap  baik  di  kalangan masyarakat  mayoritas  muslim,  demikian  pula  di masyarakat minoritas muslim.

## 2. KAJIAN LITERATURE
2.1.  Strategi Pemasaran
Menurut Bittel, strategi adalah suatu  rencana yang  fundamental  untuk  mencapai  tujuan perusahaan  [16].  Sedangkan  dalam  KBBI,
diartikan sebagai suatu rencana cermat mengenai kegiatan  untuk  mencapai  sasaran  khusus  [6]. Strategi dipandang sebagai sebuah program yang meliputi tujuan yang ingin dicapai, disertai dengan tindakan  atau  langkah-langkah  khusus  untuk mencapai tujuan tersebut sebagai usaha merespon lingkungannya.
Para ahli mengemukakan pengertian secara berbeda-beda
dalam
penyajian dan penekanannya,  namun  semuanya  mempunyai pengertian yang hampir sama antara satu dengan yang  lain.  Berikut  beberapa  definisi  mengenai pemasaran  yang  dimaksud.  Menurut  Hooley bahwa pemasaran adalah suatu proses perencanaan  dan  menjalankan  konsep,  harga, promosi dan distribusi sejumlah ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan  tujuan  individu  dan  organisasi [5] . Sedangkan  menurut  Chartered  Institute  of Marketing    tersirat  bahwa  pemasaran  adalah suatu  proses  manajemen  yang  bertanggung jawab  untuk  mengenali,  mengantisipasi  dan memuaskan  keinginan  atau  kebutuhan  pembeli demi meraih laba [7].
Stanton  dalam Swastha  dan  Irawan, mendefinisikan  pemasaran  adalah  suatu  sistem keseluruhan  dari  kegiatan-kegiatan  bisnis  yang ditujukan  untuk  merencanakan,  menentukan harga,  mempromosikan,  dan  mendistribusikan barang  dan  jasa  yang  memuaskan  kebutuhan baik  kepada  pembeli  yang  ada  maupun  pembeli potensial [17].
Kotler  dan  Keller  menyatakan  bahwa pemasaran  suatu  proses  sosial  dan  manajerial dimana  individu  dan  kelompok  memperoleh  apa yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan  dengan menciptakan,  menawarkan  dan  secara  bebas. Mempertukarkan produk dan jasa bernilai dengan pihak  lain  [18]..  Dalam  kaitannya  dengan pemasaran,  strategi  didefinisikan  sebagai  alat fundamental  yang direncanakan untuk mencapai tujuan  perusahaan  dengan  mengembangkan keunggulan  bersaing  yang  berkesinambungan melalui  pasar  yang  dimasuki  dan  program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran.  Dengan  demikian,  strategi  pemasaran merupakan  suatu  rencana  yang  diformulasikan secara sistematis mengenai kegiatan pemasaran untuk dijadikan sebagai pedoman dalam kaitannya dengan implementasi variabel-variabel pemasaran seperti identifikasi pasar, segmentasi pasar,  pemosisian  terhadap  pasar  dan  elemen bauran pemasaran.

## 2.2.  Jasa Pemasaran dalam Pendidikan
Jasa  merupakan  seluruh  aktivitas  ekonomi dengan output selain produk dalam pengertian fisik, dikonsumsi  dan  diproduksi  pada  saat  bersamaan, memberikan  nilai  tambah  dan  secara  prinsip  tidak berwujud bagi pembeli pertamanya. Kotler merumuskan  jasa  adalah  segala  aktifitas  atau manfaat yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud, dan tidak  menghasilkan  kepemilikan  apapun  [5],  [18]  . Jasa  pada  dasarnya  adalah  sesuatu  yang mempunyai  ciri-ciri  sebagai  berikut:  a.  Suatu  yang tidak  berwujud,  tetapi  dapat  memenuhi  kebutuhan konsumen;  b.  Proses  produksi  jasa  dapat menggunakan  atau  tidak  menggunakan  bantuan suatu  produk  fisik;  c.  Jasa  tidak  mengakibatkan peralihan  hak  atau  kepemilikan;  d.  Terdapat interaksi  antara  penyedia  jasa  dengan  pengguna jasa  [3], [9].
Adapun    tujuan  utama  pemasaran  jasa pendidikan, yaitu untuk: 1) Memenuhi misi sekolah dengan  tingkat  keberhasilan  yang  besar;  2). Meningkatkan kepuasan pelanggan jasa pendidikan; 3) Meningkatkan ketertarikan terhadap sumber daya pendidikan; 4). Meningkatkan efisiensi pada  aktivitas  pemasaran  jasa  pendidikan  [19]. Jadi, aktivitas pemasaran jasa pendidikan lebih dari aktivitas penjualan jasa pendidikan, periklanan dan promosi,  untuk  menciptakan  permintaan  jasa pendidikan.  Pemasaran  jasa  pendidikan  adalah keterampilan perencanaan dan pengelolaan hubungan  pertukaran  antara  lembaga  pendidikan dengan kelompok masyarakat.
Jasa  memiliki  empat  ciri  utama  yang  sangat mempengaruhi  rancangan  program  pemasaran, yaitu  sebagai  berikut:  a. Intangibility (tidak berwujud)  artinya  jasa  tidak  bisa  dilihat,  dirasa, dicium,  didengar,  atau  diraba  sebelum  dibeli  atau dikonsumsi;  b. Inseparability (tidak  terpisahkan) artinya jasa tidak dapat dipisahkan dari sumbernya yaitu  perusahaan  yang  menghasilkannya;  c. Variability (bervariasi).  Jasa  bersifat Variability , artinya  jasa  yang  diberikan  sering  kali  berubah- ubah  tergantung  dari  siapa  yang  menyajikannya, kapan  dan  dimana  penyajian  jasa  tersebut dilakukan;  d. Perishability (mudah  musnah).  Jasa bersifat Perishability ,  artinya  jasa  tidak  dapat disimpan  atau  mudah  musnah      sehingga  tidak dapat dijual pada masa yang akan datang [20], [21] .  Dalam  kaitannya  dengan  pendidikan,  jasa  dapat didefinisikan sebagai kegiatan lembaga pendidikan memberi  layanan  atau  menyampaikan  jasa pendidikan  kepada  konsumen  dengan  cara memuaskannya [11].
Pemasaran  dalam  konteks  jasa  pendidikan adalah sebuah proses sosial dan manajerial untuk mendapatkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan melalui  penciptaan  penawaran,  pertukaran  produk yang  bernilai  dengan  pihak  lain  dalam  bidang pendidikan. Etika pemasaran dalam dunia pendidikan  adalah  menawarkan  mutu  layanan intelektual dan pembentukan watak secara menyeluruh. Hal itu karena pendidikan bersifat lebih komplek,  yang  dilaksanakan  dengan  penuh tanggung jawab, hasil pendidikan mengacu jauh ke depan,  membina  kehidupan  warga  negara, generasi  penerus  ilmuwan  di  masa  yang  akan datang. Untuk keberhasilan sebuah lembaga dalam jangka  panjang,  maka  lembaga  tersebut  harus menciptakan layanan  yang memuaskan ‘need and want’  pelanggannya.  Guna  menciptakan  layanan yang memuaskan ini, maka lembaga menciptakan bauran pemasaran. Bauran pemasaran (marketing mix)  merupakan  unsur-unsur  pemasaran  yang saling terkait, dibaurkan, diorganisir dan digunakan dengan tepat sehingga perusahaan dapat mencapai  tujuan  pemasaran  dengan  efektif, sekaligus  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen.
Dalam dunia pemasaran jasa pendidikan juga tidak bisa terlepas dari elemen bauran pemasaran. Adapun  bauran  pemasaran  jasa  yang  dimaksud adalah  konsep  7P  [22]  yaitu: Pertama , product (Produk).  Produk  merupakan  hal  mendasar  yang akan menjadi pertimbangan pilihan bagi masyarakat. Produk pendidikan merupakan segala sesuatu yang ditawarkan, bertujuan untuk memenuhi  kebutuhan  dan  keinginannya.  Produk yang  dihasilkan  dan  ditawarkan  harus  berkualitas. Sebab,  konsumen  tidak  senang  pada  produk kurang  bermutu,  apalagi  harganya  mahal  [23]. Misal, disamping produk bidang akademik, produsen  harus  bisa  membuat  produk  layanan pendidikan  lebih  bervariasi  seperti  kegiatan olahraga,  kesenian,  dan  keagamaan,  untuk menambah  kualitas  pendidikan.Suatu  komoditi yang hendak di produksi haruslah mempertimbangkanalasan  sosial  kemanusiaan, yakni  selain  dibutuhkan  oleh  masyarakat  juga manfaat positifnya yang akan di dapat produksinya suatu  komoditas  tersebut.  Dalam  lingkungan pendidikan,  produk  jasa  yang  dapat  ditawarkan adalah  jasa  layanan  akademik  seperti  kurikulum atau  ekstra  kurikulum.  Selain  itu,  penawaran melalui  prestasi  yang  telah  diraih  juga  merupakan faktor  pendukung  dalam  meraih  persaingan  antar sekolah.;
Kedua , Price (Harga).  Penentuan  harga merupakan  titik  kritis  dalam  bauran  pemasaran karena  harga  menentukan  pendapatan  dari  suatu usaha/bisnis [20]. Produsen harus pandai menetapkan  kebijaksanaan  tinggi  atau  rendahnya harga,  yang  berpedoman  pada:  1)  Keadaan  atau kualitas  barang;  2)  Konsumen  yang  dituju;  3) Suasana pasar, apakah produknya baru diintroduksi ke pasar atau produk menguasai pasar, produk  sudah  melekat  di  hati  konsumen  atau banyak  saingan.  Strategi  harga  yang  terjangkau untuk semua kalangan dapat berpengaruh terhadap pemilihan  sekolah.  Umumnya,  orang  tua  yang berpenghasilan  menengah  ke  bawah,  memilih sekolah  yang  relatif  lebih  murah,  kecuali  jika memperoleh beasiswa, sedangkan orang tua yang berpenghasilan menengahke atas, memilih sekolah terbaik,  walaupun  dengan  biaya  yang  relatif  tidak murah. Namun, apabila sekolah berkualitas dengan harga relatif murah tentu akan menjadi pertimbangan dalam memilih lembaga pendidikan. Ketiga, Place (Lokasi/Tempat). Para pimpinan  lembaga  pendidikan  sependapat  bahwa lokasi  letak  lembaga  yang  mudah  dicapai kendaraan  umum,  cukup  berperan  sebagai pertimbangan bagi calon siswa. Demikian pula para siswa menyatakan bahwa lokasi turut menentukan pilihan mereka. Mereka menyenangi lokasi di kota dan  yang  mudah  dicapai  kendaraan  umum,  atau ada fasilitas alat transportasi dari lembaga atau bus umum  yang  disediakan  oleh  pemerintah  daerah. James  dan  Phillips  mengategorikan  unsur-unsur saluran  distribusi  jasa  pendidikan  menjadi  tiga bagian, sebagai berikut: 1)
Penampilan (appearance)  jasa  pendidikan,  yaitu  seberapa efektif  penampilan  dan  lokasi sekolah; 2) Pelanggan  dan  pengunjung  ( customers  and  their visitors) jasa  pendidikan,  dimana  kultur  jasa pendidikan yang berorientasi pada pelanggan jasa pendidikan  harus  memperhatikan  pelanggan  jasa pendidikan; 3) Hubungan mula-mula dan aksesibilitas  ( first  contact  and  accessibility) jasa pendidikan,  yang  berkaitan  dengan  cara  individu berhubungan  dengan  sekolah  dan  kemudahan menjalin hubungan dengan sekolah [18].
Oleh  karena  itu,  keadaan  lokasi  strategis yang  mudah  dijangkau  dari  segala  arah  dengan kendaraan umum maupun kendaraan pribadi, juga kemudahan  akses  menuju  sekolah  merupakan faktor  pendukung  kenyamanan  siswa,  orang  tua dan masyarakat sekitar sekolah.
Keempat , Promotion (Promosi)  Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan program  pemasaran.  Betapapun  berkualitasnya
suatu  produk,  apabila  konsumen  belum  pernah mendengarnya  dan  tidak  yakin  bahwa  produk tersebut berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya. Kegiatan promosi sendiri dapat  dilakukan  melalui  media  komunikasi  massa misalnya;  koran,  majalah,  televisi,  papan  reklame, dan  gambar  tempel.Adapun  program  yang  sering diliput adalah ketika ada even-even tertentu, seperti ketika  mendapatkan  prestasi  atau  penghargaan dari  pemerintah  dan  lain-lain.  Demikian  juga promosi  juga  bisa  dilakukan  melalui  keterlibatan alumni-alumni yang senantiasa ikut mempromosikan kepada masyarakat. Hal ini sangat memberikan dampak yang sangat signifikan karena masyarakat lebih percaya dengan kesaksian orang- orang yang pernah terlibat didalamnya.
Kelima, Person (Orang/Sumber Daya Manusia)  Orang  (people)  adalah  semua  pelaku yang  memainkan  peran  dalam  penyajian  jasa sehingga  dapat  mempengaruhi  persepsi  pembeli. Elemen-elemen  dari  people  adalah  pegawai perusahaan, konsumen, dan konsumen lain dalam lingkungan  jasa.  Semua  sikap  dan  tindakan karyawan  dan  penampilan  karyawan  mempunyai pengaruh  terhadap  persepsi  konsumen  atau keberhasilan penyampaian jasa. Untuk mewujudkan  Sumber  Daya  Manusia  (guru)  di lingkungan  sekolah  yang  professional,  diperlukan sistem  rekrutmen  yang  profesional.  Disamping  itu, perlu  untuk  terus  meningkatkan  kompetensi  guru dengan  memberikan  kesempatan  dan  beasiswa bagi  guru  untuk  melanjutkan  pendidikannya. Peningkatan  melalui  seminar  dan  pelatihan  juga terus dilaksanakan sesuai dengan kebutuhan guru. Hal  lain  yang  dipertimbangkan,guru  juga  harus ramah.  Selain  guru  yang  berkualitas  dan  ramah, karyawan  dan  administrasi  dan  non  administrasi juga diharapkan memiliki kehandalan dan keramahan dalam mengerjakan semua tugas. Oleh karena itu, perlu meningkatkan budaya ramah pada seluruh  warga  sekolah  sehingga  tercipta  suasana belajar  yang  kondusif  dengan  harapan  seluruh siswa termotivasi untuk
meningkatkan pengetahuannya. Keenam , Physical Evidence
(Fasilitas/Sarana  Fisik)  Sarana  fisik  merupakan suatu  hal  yang  nyata  turut  mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan  produk  jasa.22  Pada  sebuah lembaga  pendidikan  yang  merupakan  sarana  fisik adalah  gedung  atau  bangunan  dengan  segala sarana  dan  fasilitas  yang  ada.Faktor  sarana pembelajaran  yang  memadai  merupakan  fasilitas yang sangat membantu dalam proses
pembelajaran. Penggunaan teknologi dalam menjelaskan  materi  pembelajaran  kepada  siswa juga  menjadi  penawaran  yang  menarik  dalam memilih sekolah. Demikian juga kenyamanan siswa belajar karena gedung dan ruang kelas yang bersih dan  didukung  oleh  sarana  pembelajaran  yang modern  sehingga  memudahkan  siswa  memahami materi pembelajaran.
Ketujuh , Process (Proses) Proses dalam jasa merupakan faktor utama dalam bauran pemasaran jasa seperti pelanggan jasa akan sering merasakan sistem penyerahan jasa sebagai bagian dari jasa itu sendiri.  Dalam  hal  ini  perlu  diperhatikan  dan ditingkatkan  selalu  bagaimana  proses  yang  terjadi dalam  penyaluran  jasa  dari  produsen  sampai konsumen.  Dalam  lembaga  pendidikan  tentunya menyangkut produk utamanya ialah proses belajar mengajar, dari guru kepada siswa. Apakah kualitas jasa  atau  pengajaran  yang  diberikan  oleh  guru cukup  bermutu,  atau  bagaimana  penampilan  dan penguasaan  bahan.  Oleh  karena  itu,  manajemen lembaga pendidikan harus memperhatikan kualitas guru  yang  sangat  menunjang  pemasaran  dan pemuasan.
Ketujuh  strategi  bauran  pemasaran  jasa pendidikan di atas saling mempengaruhi, sehingga semuanya penting sebagai satu kesatuan strategi, yaitu  strategi  acuan/bauran.  Sedangkan  strategi bauran  pemasaran  ini  merupakan  bagian  dari strategi pemasaran, dan berfungsi  sebagai pedoman  dalam  menggunakan  unsur-unsur  atau variabel-variabel pemasaran yang dapat dikendalikan pimpinan organisasi,  untuk mencapai tujuan organisasi dalam bidang pemasaran

## 3. METODE PENELITIAN
Paradigma  konstruktivisme  sosial    oleh Manheim  dengan  mengembangkan  makna-makna subjektif berdasarkan pengalaman yang diarahkan pada  objek  tertentu  [24].  Pendekatan  kualitatif digunakan dalam penelitian ini dengan mengembangkan  dan  menganalisis  mendalam tentang  kasus  atau  beragam  kasus  atau  studi tentang  suatu  kasus  dalam  kehidupan.  Adapun jenis  penelitian  menggunakan  penelitian  studi kasus,  dengan  megeksplor  terhadap  suatu  kasus melalui  pengumpulan  data  yang  detail  dan mendalam  dengan  melibatkan  beberapa  sumer informasi dengan wawancara, pengamatan, bahan audiovisual serta dokumen dsb [24], [25].

## 4.    HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1.  Hasil
Program  sekolah  SMPIT  di  sosialisasikan dengan berbagai cara diantaranya: brosur, spanduk, website , ataupun berita dari mulut ke mulut. Media penunjang kelancaran implementasi strategi pemasaran  jasa  pendidikan  di  sini  adalah  orang (karyawan,  pelanggan  jasa  pendidikan  SMPIT Insan  Mulia,  dan  masyarakat  luas),  Media  Cetak (brosur,  spanduk,  dan  media  elektronik  ( website , kontak  sekolah,  radio).  Produk  yang  dihasilkan sekolah berupa lulusan yang diharapkan berkualitas  dan  berakhlakuk  karimah  serta berprestasi.  Oleh  karenanya  Mutu  lembaga pendidikan bukan hanya dilihat dari segi pembelajaran  yang  berkualitas,  sarana  prasarana ataupun  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas saja.  Keseluruhan  warga  sekolah  baik  sumber daya  manusia  maupun  non-manusianya  yang saling  berpadu  pada  satu  kesatuan  untuk memberikan  pelayanan  semaksimal  mungkin terhadap pelanggan termasuk sebagai strategi  pemasaran  jasa  pendidikan  yang dilakukan  oleh  sekolah.    Faktor  Pendukung dalam  penerapan  Strategi  Pemasaran  Jasa Pendidikan  pada  sekolah  SMP  IT  adalah  sebagai berikut: 1) madrasah adalah sekolah yang berada di bawah naungan Yayasan yang lebih mandiri; 2) memiliki  segmen  yang  jelas,  3)  kepercayaan masyarakat dan alumni masih tergolong tinggi,  dan 4)  madrasah  berada  di  lokasi  yang  dekat  dengan masyarakat.
Sekolah  Menengah  Pertama  Islam  Terpadu juga  mendapatkan  faktor  penghambat  dalam penerapan  Strategi  Pemasaran  Jasa  Pendidikan pada  Madrasah  adalah  sebagai  berikut:  1)  Tidak memiliki TIM khusus promosi, 2) Madrasah belum memiliki  konsep  yang  sistematis  dalam  hal pemasaran  jasa  pendidi-  kan;  3)  Tidak  ada  data evaluasi sebagai bahan perbaikan dalam menyusun  strategi  tahun  berikutnya,  4)  Strategi Pemasaran seringkali dianggap tidak penting. Oleh karenanya  dijadikan  pembelajaran  serta  selalu mencari  solusi  tebaik,  sehingga  menghasilkan harapan yang di inginkan.

## 4.2.  Pembahasan
Menurut Lockhart sebagaimana dikutip oleh David,  pemasaran  jasa  pendidikan  adalah  cara untuk  melakukan  sesuatu  dimana  siswa,  orang tua, karyawan sekolah, dan masyarakat menganggap sekolah sebagai institusi
pendukung  masyarakat  yang  berdedikasi  untuk
melayani  kebutuhan  pelanggan  jasa  pendidikan [22], [18]. Kemudian Kotler dan Fox, mengemukakan  pemasaran  yang  diguna  kan secara  khusus  pada  sekolah,  yaitu  analisis, perencanaan,  pelaksanaan,  dan  pen-  gendalian program  yang dirumuskan secara  hati-hati, yang dirancang  untuk  mengha-  silkan  pertukaran  nilai secara  sukarela  dengan  pasar  sasaran/  pasar target  (target  market)  jasa  pendidikan  untuk mencapai tujuan sekolah  [4], [1], [26], [27]
Kotler  dan  Fox  lalu  mendefinisikan  tujuan utama pemasaran jasa pendidikan adalah untuk : 1)  Memenuhi  misi  sekolah  dengan  tingkat keberhasilan  yang  besar;  2)  Meningkatkan kepuasan pelanggan jasa pendidikan; 3) Meningkatkan ketertarikan terhadap sumber daya pendidikan,  dan  4)  Meningkatkan  efisiensi  pada aktifitas  pemasaran  jasa  pendidikan.  Sekolah membutuhkan strategi pemasaran jasa pendidikan  karena  sekolah  adalah  sektor  jasa yang  membutuhkan  orientasi  pemasar  khusus, sehingga  dapat  di-  identifikasi  lebih  lanjut.  Gray menjelaskan lima tahap penting dalam menerapkan pemasaran jasa pendidikan  [1], [28], yaitu:1) Mengidentifikasi kebutuhan atau masalah pemasaran  jasa  pendidikan;  2)  Melakukan  riset atau  audit  pemasaran  jasa  pendidikan;  3) Melakukan perencanaan pemasaran jasa pendidikan;  4)  Menentukan  bauran  pemasaran jasa  pendidikan;  4)  Menentukan  strategi  dan taktik pemasaran jasa pendidikan.

## 5.  KESIMPULAN
Pemasaran  jasa  adalah  hal  yang  sangat penting  bagi  suatu  organisasi  pendi-  dikan. Sebaik apapun kualitas lembaga pendidikan akan mengalami  masalah  apabi-  la  tidak  memiliki strategi pemasaran yang baik. Lembaga Pendidikan  sebaiknya  memiliki  tim  marketing yang  memikirkan  khusus  bagaimana  langkah- langkah  strategis  yang  akan  ditempuh  secara sistematis  dan  terencana.  Lembaga  Pendidikan sebaiknya  punya  data-data  perkenaan  peta persaingan,  data calon konsumen dan data data perilaku konsumen sebagai bahan untuk mengambil keputusan berkenaan dengan strategi marketing yang akan dijalankan.

## 6.  DAFTAR PUSTAKA
[1].  Al-Malood, F. (2009). Using business marketing  strategies  in  higher  education:  a case  study,  (November).  Retrieved  from http://uir.unisa.ac.za/handle/10500/1574
[2].  Alma, B. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta.
[3].  Abdillah  Mundir.  (2016).  Strategi  pemasaran jasa pendidikan madrasah. Malia , 07 (01).
[4].  Mundiri, A. (2016). Strategi Lembaga
Pendidikan Islam Dalam Membangun Branding Image. Pedagogig Jurnal
Pendidikan , 03 (02).
[5].  Hooley, G. J. (2008). Marketing Strategy and Competitive  Positioning .  London:  Prentice Hall.
[6].  KBBI,  T.  R.  (2005). Kamus  Besar  Bahasa Indonesia (KBBI) . Jakarta: Balai Pustaka.
[7].  M,  C.  G.  dan  R.  (2009). Strategic  Marketing Planning . London: Elseivier.
[8].  Faizin, I. (2017). STIT Pemalang 261. Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Dalam
Meningkatkan  Nilai  Jual  Madrasah , 7 ,  261– 283. Retrieved from
https://journal.stitpemalang.ac.id/index.php/m adaniyah/article/view/75
[9].  Khasanah,  A.  (2015).  Pemasaran  Jasa Pendidikan  Sebagai  Strategi  Peningkatan Mutu  Di  Sd  Alam  Baturraden. El  Tarbawi , VIII (02).
[10]. Evants, D., & Mckee, J. (2010). Social Media Marketing: The Next Genderation of Business Engagemeny . https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324. 004
[11]. Rahman,  S.  (2015). strategi  pemasaran  jasa pendidikan  madrasah  dalam  meningkatkan kompetensi lulusan . Biomass Chem Eng .
[12]. Di, K., Di, U. I. N., & Timur, J. (2014). Analisis Pengaruh  Faktor-Faktor  Bauran  Pemasaran Jasa  Pendidikan  Terhadap  Pembentukan Image  Dan  Keputusan  Memilih  Ptain  (Kajian Di Uin Di Jawa Timur) .
[13]. Muadin,  A.  (2017).  Manajemen  pemasaran pendidikan pon pes. Ta’allum: Jurnal Pendidikan Islam , 02 (05).
[14]. Supar.  (2014).  Strategi  pemasaran  sekolah dasar  islam  terpadu  nurul  fikri  tulungagung. Humanity .
[15]. Nenobais, H. (2017). Pengembangan Pendidikan  Berbasis  Asrama  di  Pedalaman Papua  Pendahuluan  Di  Indonesia  bahkan  di dunia  ini  nampaknya  tidak  ada  daerah  yang sekaya Papua ., (August).
[16]. Muhaimin.  (2011). Manajemen  Pendidikan; Aplikasinya  dalam  Penyusunan  Rencana Pengembangan  Sekolah/Madrasah .  Jakarta: Kencana Prenada media group.
[17]. Basu Swasta dan irawan. (2001). Manajemen
Pemasaran Modern . Jakarta: liberty.
[18]. Keller,  P.  K.  dan  K.  L.  (2009).  Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall.
[19]. Kotler,  P.  (2000). Manajemen  Pemasaran, Edisi Milenium . Jakarta: Prehallindo.
[20]. Kiyosaki,  R.  T.  (2002). Rich  dad’s  the bussiness  school .  Jakarta:  PT.  Gramedia Pustaka
Utama.
Retrieved
from
http://www.effective-time-management- strategies.com/images/pareto_principle.gif
[21]. Time,  E.,  &  Strategies,  M.  (2013).  Effective Time Management Strategies. Effective-Time- Management-Strategies.Com . Retrieved from http://www.effective-time-management- strategies.com/images/pareto_principle.gif
[22]. Hurriyati,  R.  (2015).  Bauran  Konsumen  dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
[23]. Cupitt,  D.  cath.  (2015). Social  Marketing Strategy For Promoting Tertiary Education To . james cook university.
[24]. Creswell,  J.  (2015). Penelitian  Kualitatif  dan Desain Riset Memilih Diantara Lima Pendekatan  (Ketiga). Yogyakarta:  Pustaka Pelajar.
[25]. Creswell,  J.  (2016). Research  Design: Pendekatan  Kualiatif,  Kuantitatif,  dan  Mixed . Yogjakarta: Pustaka Pelajar.
[26]. Gomez de la Fuente, M. R. (2016). Marketing Strategies for Increasing Latino Enrollment in Higher Education. ProQuest Dissertations and
Theses , 118. Retrieved
from https://search.proquest.com/docview/183400 9780?accountid=26642%0Ahttp://link.periodi cos.capes.gov.br/sfxlcl41?url_ver=Z39.88- 2004&rft_val_fmt=info:ofi/fmt:kev:mtx:disserta tion&genre=dissertations+%26+theses&sid= ProQ:ProQuest+Dissertations+%26+Theses+ Globa
[27]. Soetopo,  R.  H.  (2015).  Strategi  pemasaran jasa pendidikan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Managemen Pendidikan , 24 (5).
[28]. Khasanah,  A.  (2016).  Pemasaran  jasa pendidikan sebagai strategi peningkatan mutu di SD Alam Baturraden. El-Tarbawi . https://doi.org/10.20885/tarbawi.vol8.iss2.art4