IMPLEMENTASI MODEL EUCS DAN DELONE & MCLEAN UNTUK EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI: STUDI KASUS SEKOLAH OLIFANT YOGYAKARTA
Arif Himawan 1 , Pambudi Lono 2 , Dayat Subekti 3 1,2,3 Universitas Jenderal Achmad Yani Yogyakarta
1 Program Studi Sistem Informasi, 2,3 Program Studi Informatika, Fakultas Teknik & Teknologi Informasi
1 reef1881@gmail.com, 2 pambudi_lono@gmail.com, 3 dayat.subekti@gmail.com

## ABSTRAK
Sekolah  Olifant  Yogyakarta  telah  memanfaatkan  website  sebagai  salah  satu  media pengenalan  sekolah  beserta  layanan  yang  disediakan  kepada  pengguna.  Implementasi  yang dilakukan  sudah  cukup  bagus  namun  masih  belum  adanya  evaluasi  kepuasan  dari  sisi  pengguna dan orang tua terhadap informasi berbasis website. Penggunaan website perlu juga diikuti dengan evaluasi terhadap informasi pada website tersebut, dengan model end user computing satisfaction, diharapkan  dapat  mengevaluasi  penilaian  orang  tua  dan  pengguna  terhadap  informasi  berbasis website. Penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna maupun keluarga siswa  yang sedang bersekolah di Olifant,  hasil  yang didapat dianalisis dengan  metode SEM-PLS dan  tools  SmartPLS  versi  3.  Berdasarkan  analisis,  terdapat  variabel  yang  tidak  berpengaruh terhadap kepuasan, yaitu accuracy, format dan timeliness, sedangkan variabel content dan ease of use berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian menyatakan bahwa model end user computing satisfaction dapat digunakan untuk melakukan penilaian faktor yang memberi pengaruh kepuasan pengguna dan orang tua seolah olifant terhadap informasi berbasis website .
Kata kunci: EUCS, DeLone & McLane, Sistem Informasi Sekolah, SmartPLS

## ABSTRACT
O lifant  School  Yogyakarta  has  used  the  website  as  a  media  for  introducing school  and  their  services  provided  to  users.  The  implementation  has  been  quite good but there is still no evaluation of satisfaction from the user and parents side of  website-based  information.  The  use  of  the  website  should  also  be  followed  by an  evaluation  of  the  information  on  the  website,  with  an  end  user  computing satisfaction  model,  which  is  expected  to  evaluate  the  assessment  of  parents  and users  of  website-based  information.  This  research  was  conducted  through  the distribution of questionnaires to users and families of students who were studying at Olifant, the results obtained were analyzed using the SEM-PLS method and the SmartPLS  version  3.  Based  on  the  analysis,  there  were  variables  that  did  not affect  satisfaction,  namely  accuracy,  format  and  timeliness,  while  the  variable content and ease of use affect user satisfaction. The results of the study state that the  end  user  computing  satisfaction  model  can  be  used  to  assess  factors  that influence  users  and  parents  satisfaction  of  Olifant  School  on  website-based information.
Keywords: EUCS, DeLone & McLane, Schools Information System, SmartPLS.

## 1. PENDAHULUAN
Meningkatnya  kesadaran  masyarakat  akan  pendidikan,  mengakibatkan  tuntutan  kualitas pelayanan  pendidikan  yang  lebih  baik.  Kualitas  pelayanan  yang  baik  tidak  hanya  semata  sebuah pelayanan, tetapi juga layanan penyediaan informasi yang berkualitas. Tuntutan terhadap kualitas pelayanan  pendidikan  yang  baik  adalah  pelayanan  yang  memberi  kepuasan  terhadap  konsumen maupun  keluarga  konsumen,  menyebabkan  meningkatnya  persaingan  secara  global  dan  ketat dalam  bidang  jasa  pelayanan  pendidikan.  Persaingan  global  yang  ketat  juga  terlihat  pada masuknya  tenaga  ahli  pada  bidang  pendidikan  dan  konsumen  dari  Indonesia  yang  belajar  di  luar Indonesia  hanya  untuk  mendapatkan  mutu  dan  lulusan  yang  lebih  baik.  Melihat  hal  tersebut, lembaga pendidikan di Indonesia seharusnya lebih termotivasi dan tertantang untuk meningkatkan kualitas tenaga ahli dan juga kualitas layanan pada bidang pendidikan.
Persaingan  global  dalam  pendidikan,  mengikuti  perkembangan  teknologi  dan  pemanfaatan sistem  informasi.  Salah  satu  strategi  yang  paling  tepat  dalam  mengantisipasi  persaingan  terbuka adalah  adanya  pelayanan  pendidikan  yang  berorientasi  pada  proses  pelayanan  yang  berkualitas, selain  itu  juga  hasil  dari  kualitas  pelayanan  pendidikan  haruslah  sesuai  dengan  perkembangan jaman. Melihat kondisi tersebut, pihak sekolah harus terlebih dahulu menyadari tujuan utama dari kegiatan di sekolah yaitu siswa dan orang tua dalam bentuk pelayanan yang baik. Kepuasan siswa dan keluarga dapat menjadi parameter tepat yang digunakan untuk menentukan kualitas pelayanan yang  baik.  Standar  yang  ditetapkan  dalam  penyediaan  jasa  layanan,  akan  cukup  mempermudah dalam  menilai  tingkat  kepuasan  konsumen.  Kualitas  lulusan,  kepuasan  pengguna,  dan  eksistensi sekolah memiliki hubungan yang erat.
Kotler  dan  Supranto  (2006)  menjelaskan  bahwa  kualitas  pelayanan  dapat  dipersepsikan sangat  baik  dan  memuaskan,  adalah  jika  layanan  yang  diterima  sesuai  atau  melebihi  dari  yang diharapkan  konsumen  dan  sebaliknya  kualitas  pelayanan  dipersepsikan  jelek  atau  tidak memuaskan  jika  layanan  yang  diterima  lebih  rendah  dari  yang  diharapkan  konsumen.  Kepuasan konsumen merupakan salah satu hal yang ingin dicapai sekolah untuk menciptakan hubungan atau komunikasi yang baik antara konsumen dengan pihak sekolah. Kualitas layanan sendiri memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Melalui  evaluasi  sistem  informasi, sekolah  dapat  melihat  seberapa  efektif  implementasi  dan  pengaruh  positif  terhadap  pelayanan pendidikan.
Sejarah berdirinya sekolah Olifant, di Jalan Cendrawasih 4 A-B Demangan baru Yogyakarta, tidak  terlepas  dari  sejarah  sekolah  Yogya  Kids.  Pada  tahun  2006  saat  terjadi  gempa  bumi  di Yogyakarta  dan  sekitarnya  menyebabkan  sekolah  Yogya  Kids  yang  beralamatkan  di  Jalan Sorosutan  Yogyakarta  juga  mengalami  kerusakan  yang  cukup  parah.  Gempa  itulah  yang  justru menjadi  awal  gagasan  berdirinya  Olifant,  Ibu  Selly  Sagita  bersama  dengan  Ibu  Deasy  Andriani, Bapak  Adi  Pranoto  dan  Bapak  Irwanto  bersepakat  untuk  membangun  dan  menciptakan  sebuah sekolah baru di Yogyakarta yang kemudian dikenal dengan nama sekolah Olifant. Pada tanggal 15 Juni  2007  sekolah  Olifant  resmi  dibuka,  dan  memiliki  kelas  Playgroup  (kelompok  bermain)  dan Kindergarten (taman kanak-kanak).
Seiring dengan berjalannya waktu sekolah Olifant juga membuka Sekolah Dasar yang dibuka pada tahun 2009. Tahap demi tahap, sekolah Olifant melengkapi dirinya dengan fasilitas-fasilitas yang  sebaiknya  dimiliki  sebuah  sekolah,  baik  peralatan  peraga  pendidikan,  peralatan  unit penunjang,  maupun  tematik  yang  mendukung  berjalannya  proses  belajar  mengajar.  Kemudian sekolah Olifant  membuat  sistem informasi, salah satunya berupa  website  sekolah Olifant sebagai media  yang  mendukung  tujuan  sekolah  Olifant,  yaitu  mengupayakan  pelayanan  pendidikan  yang sesuai dengan perkembangan ilmu dan teknologi bagi seluruh penggunanya.
Sekolah  Olifant  memiliki  visi  sekolah  rujukan,  siswa  sebagai  pusat  inspirasi,  motivasi  dan juga  pelayanan  yang  profesional,  penuh  kasih,  dan  syukur.  Melalui  visi  tersebut,  tentu  akan mendukung usaha peningkatan kualitas pelayanan pendidikan yang menggunakan sistem informasi sekolah.  Siswa  dan  keluarga  siswa  sekolah  Olifant  ternyata  memiliki  harapan  lebih  terhadap website sekolah Olifant.
Penelitian  ini  akan  membahas  mengenai  hubungan  kepuasan  orang  tua  siswa  terhadap implementasi  atau  penyediaan  informasi  sekolah  berbasis  website  dengan  menggunakan  model End User computing satisfaction untuk mengetahui pengaruh kepuasan siswa di sekolah Olifant.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  maka  diperlukan  analisa  bagaimana  mengembangkan Sistem  Informasi  berbasis  web  di  sekolah  Olifant  yang  dapat  memberikan  kepuasan  kepada penggunanya  dengan  menganalisa  fakta-fakta  yang  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  terhadap inplementasi Sistem Informasi berbasis web di sekolah Olifant.
Manfaat  yang  akan  didapatkan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  keberhasilan implementasi atau penerapan  informasi berbasis  website di sekolah olifant dari pandangan orang tua murid dan pengguna yang mengakses informasi pada website sekolah olifant, dimana website sekolah  Olifant  berperan  sebagai  media  pengenalan  sekolah  Olifant,  maupun  media  sekolah Olifant.  Diharapkan  hasil  penelitian  dapat  membantu  pihak  sekolah  Olifant  untuk  mengetahui faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  maupun  orang  tua  siswa  pada  penerapan informasi berbasis website sehingga dapat dilakukan tindakan yang tepat untuk memperbaiki atau menyempurnakan  penerapan  website  dari  faktor-faktor  yang  dinilai  masih  kurang  memuaskan berdasarkan  pandangan  pengguna  dan  orang  tua  siswa  sekolah  Olifant.  Perbaikan  website diharapkan dapat meningkatkan dan menyempurnakan pelayanan pendidikan terhadap masyarakat luas melalui website agar menjadi lebih baik dari website yang telah ada.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pengguna  dan  orang  tua  sekolah  Olifant  terhadap  informasi  berbasis  website  di  sekolah  Olifant Yogyakarta,  yang  selama  ini  masih  belum  ada  pihak  yang  menjadikan  sekolah  Olifant  sebagai subyek  penelitian,  sehingga  hasilnya  bisa  menjadi  acuan  untuk  sekolah  Olifant  untuk meningkatkan kualitas informasi yang disajikan didalam web yang digunakan.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Variabel  yang  digunakan  adalah  variabel  yang  berasal  dari  model End  User  Computing Satisfaction dan pertanyaan asli yang telah diterjemahkan dalam bahasa Indonesia serta diadaptasi berdasarkan  kondisi  penelitian.  Variabel  dari  model  tersebut  adalah Content , Accuracy , Format , Ease of use , dan Timeliness . Berikut penjelasan singkat dari content, accuracy, format, ease of use dan timeliness.
a. Content . Pengertian dari content adalah isi dari website yang berupa sebuah informasi.
b. Accuracy . Pengertian dari accuracy adalah keakuratan informasi yang tersedia pada suatu website . c. Format . Pengertian dari format adalah bentuk informasi dalam suatu website yang memiliki unsur kegunaan bagi pengguna dan sudah cukup jelas bagi pengguna.
d. Ease of use . Pengertian dari ease of use adalah kemudahan penggunaan / akses informasi suatu website berdasarkan pandangan pengguna.
e. Timeliness . Pengertian dari timeliness adalah ketepatan waktu yang dimiliki oleh suatu website dalam menyediakan dan memperbaharui informasi.

## 2.1 Bahan Peneliitan
Obyek penelitian ini adalah orang tua dan keluarga  siswa dari Sekolah Olifant. Data primer diperoleh dari hasil kuesioner  yang diberikan kepada orang tua siswa  yang pernah  menggunakan website rumah sekolah Olifant, dimana orang tua dan keluarga berperan sebagai responden. Data sekunder diperoleh dari studi literatur mengenai teori-teori yang mendukung penelitian ini.

## 2.2 Jalan Penelitian
Penelitian  ini  akan  dilakukan  dalam  beberapa  tahapan  untuk  mendapatkan  jalan  penelitian yang sistematis, tahapan-tahapan yang dilakukan adalah sebagai berikut.
Tahap  awal  penelitian  dilakukan  pengumpulan  data  dengan  cara  melakukan  studi  literatur  dari buku,  jurnal  dan  artikel  yang  berhubungan  dengan  tema  penelitian  dari  bahan  yang  telah dikumpulkan digunakan untuk  menyelesaikan  masalah. Pada tahap ini diidentifikasikan  variabel-
variabel  yang  akan  diteliti,  yaitu  variabel  accuracy,  content,  format,  ease  of  use,  dan  timeliness terhadap  informasi  berbasis  website  sekolah  Olifant.  Menurut  Gozali  (2008),  tahap  analisis dilakukan  dari  2  macam,  yaitu  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  data.  Analisis  pertama  yang dilakukan  adalah  uji  validitas  pertanyaan-pertanyaan  yang  digunakan  dalam  kuesioner.  Loading factor  dan  average  variance  extracted  (AVE)  adalah  nilai  yang  akan  digunakan  untuk  menguji validitas dari pertanyaan penelitian.  Loading  factor adalah  nilai  uji validitas untuk  tiap indikator. Rule  of  thumb  untuk  menilai  validitas  dalam  penelitian  ini  sebesar  0,6-0,7.  Average  variance extracted  (AVE)  adalah  uji  validitas  dengan  nilai  minimal  0,5.  Average  variance  extracted memiliki persamaan seperti yang ditunjukkan pada persamaan (1).
(Σλi2) var F AVE =    ____________
(1)
(Σλi2) var F+Σθii
Dengan λi = factor loading F = factor variance Θii = error variance
Uji  validitas  pada  persamaan  (1)  digunakan  untuk  mengetahui  kelayakan  tiap  butir-butir pertanyaan penelitian dalam mendefinisikan variabel yang digunakan dalam model. Analisis kedua yang  dilakukan  pada  penelitian  adalah  uji  reliabilitas  data  penelitian.  Uji  reliabilitas  ditujukan untuk  membuktikan  akurasi,  konsistensi  dan  ketepatan  instrumen  dalam  mengukur  variabel.  Uji reliabilitas  dilakukan  dengan  melihat  nilai  cronbachs  alpha,  dimana  nilai  cronbachs  alpha  harus lebih besar dari 0,6 dan persamaan (2) merupakan cara untuk menghitung cronbachs alpha.
Σp≠p’cor(xpq, xp’q)          q α =  _________________         ____
(2)
Pq+Σp≠p’cor(xpq, xp’q)     Pq-1 Dengan Pq = Jumlah indikator q = Blok indikator
Tahap  perumusan  hasil  merupakan  tahapan  terakhir  yang  dilakukan  sebagai  interpretasi terhadap  hasil  pengujian  dan  analisa  statistika.  Hasil  dari  interpretasi  ini  akan  digunakan  dalam menarik  kesimpulan  atas  penelitian  yang  dilakukan  dan  digunakan  untuk  memberikan rekomendasi atau saran kepada pihak sekolah Olifant atau penelitian selanjutnya. Kesimpulan atas penelitian berdasarkan nilai signifikan pengaruh variabel kepuasan dengan variabel pengukur dan nilai r-squares.
Kerangka  pemikiran  dalam  penelitian  dapat  dilihat  pada  Gambar  2.1.  Identifikasi  masalah merupakan hal pertama yang akan dilakukan pada penelitian ini. Dilanjutkan perumusan masalah berdasarkan situasi dan kondisi pada tempat penelitian, setelah mendapatkan perumusan masalah, studi  literatur  akan  dilakukan  guna  mendapatkan  cara  atau  metode  dan  juga  model  yang  akan digunakan dalam menyelesaikan permasalahan yang muncul. Pengolahan data merupakan tahapan setelah  pengumpulan  data  dilakukan.  Pengolahan  data  akan  dilakukan  dengan  alat  pengolah  data dan sesuai metode yang didapat pada saat melakukan studi literatur, begitu juga pada tahap analisis data dari kuesioner yang diperoleh.

## Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Penelitian

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Menurut Ghozali, suatu indikator pertanyaan akan dianggap valid jika memiliki nilai korelasi diatas  0,70.  Namun  untuk  nilai  loading  0,50  sampai  0,60  dapat  diterima  dengan  melihat  output korelasi  antara  variabel  laten  dengan  indikator  pertanyaan,  dalam  penelitian  ini  yang  akan digunakan adalah nilai diatas 0,60. Lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar 3.1.

## Gambar 3.1. Model Penelitian
Uji  validitas  dimaksudkan  untuk  mengetahui  kesesuaian  dan  kecukupan  pertanyaan  yang diajukan  dalam  kuesioner  untuk  menjadi  dasar  bagi  penelitian.  Uji  validitas  dilakukan  pada masing-masing  variabel  laten  yang  ada.  Tabel  3.1  menunjukkan  nilai  AVE  ( Average  Variance
Extracted )  memiliki  nilai  diatas  0,50  pada  tiap  variabel  laten,  hal  ini  dapat menunjukkan  bahwa indikator pertanyaan sudah valid.
Tabel 3.1. Nilai AVE Komponen AVE Accuracy 0,715099 Content 0,628241 Easy of Use 0,524316 Format 0,863971 Satisfaction 0.592538 Timeliness 0,667889
Pada  gambar  3.2  terlihat  bahwa  hubungan  antara  variabel  dengan  indikator  pertanyaan memiliki  nilai loading yang  tidak  sama,  dapat  dilihat  bahwa  nilai loading berada  diatas  0,60 menandakan hubungan yang sesuai antara variabel laten dengan indikator pertanyaan dari variabel laten  tersebut,  sedangkan  nilai loading dibawah  0,60  menandakan  hubungan  yang  tidak  sesuai antara  variabel  laten  dengan  indikator  lainnya.  Dapat  disimpulkan  berdasarkan  hasil  uji  validitas bahwa  indikator  pertanyaan  dengan  variabel  laten  sudah  valid  dan  layak  digunakan  dalam penelitian ini.
Gambar 3.2. Hasil uji Convergent Validity
Keterangan untuk hasil uji Convergent Validity untuk setiap construct adalah sebagai berikut :
1. Convergent validity untuk variabel laten accuracy
Variabel  laten accuracy terdiri  dari  2(dua)  indikator,  yaitu  KP3,  KP4  dan  KP5. KP3 memiliki loading sebesar 0,740 KP4 memiliki loading sebesar 0,871 dan KP5 memiliki loading sebesar  0,916.  Berdasarkan  nilai loading pada  Tabel  3,  maka  variabel accuracy telah memenuhi syarat convergent validity .
Tabel 3.2 Nilai loading untuk variabel laten accuracy
No Indikator Pertanyaan Nilai Loading 1 KP3 Website Sekolah Olifant memberikan informasi yang tepat tentang Preschool (PG dan TK) 0,740 2 KP4 Website Sekolah Olifant memberikan informasi yang tepat tentang Elementary (SD) 0,871 3 KP5 Website Sekolah Olifant memberikan informasi yang tepat tentang OHS (SMP) 0,916
2. Convergent validity untuk variabel laten content Variabel  laten content terdiri  dari  tiga  indikator,  yaitu  KP7,  KP21  dan  KP22. KP7 memiliki loading sebesar  0,852, KP21 memiliki loading sebesar 0,744,  dan  KP22  memiliki loading sebesar 0,778, dapat dilihat pada Tabel  3.3. Berdasarkan nilai loading tersebut,  maka variabel laten content telah memenuhi syarat convergent validity .
Tabel 3.3 Nilai loading untuk variabel laten content No Indikator Pertanyaan Nilai Loading 1 KP7 Website Sekolah Olifant membantu saya memahami tentang Sekolah Olifant 0,852 2 KP21 Website Sekolah Olifant memili konten yang mudah dipahami 0,744 3 KP22 Website Sekolah Olifant memiliki informasi lengkap yang saya butuhkan 0,778
3. Convergent validity untuk variabel laten ease of use
Variabel  laten ease  of  use terdiri  dari  5  indikator,  yaitu  KP9,  KP10,  KP18,  KP19  dan KP20. KP9  memiliki loading sebesar  0,776, KP10 memiliki loading sebesar 0,690, KP18 memiliki loading sebesar 0,685,  KP19 memiliki loading sebesar 0,812    dan  KP20  memiliki loading sebesar 0,776, dapat dilihat pada Tabel  3.4. Berdasarkan nilai loading tersebut,  maka variabel laten ease of use telah memenuhi syarat convergent validity .
Tabel 3.4 Nilai loading untuk variabel laten ease of use No Indikator Pertanyaan Nilai Loading 1 KP9 Website Sekolah Olifant yang saya gunakan bersifat mudah dioperasikan ( user friendly ) 0,776 2 KP10 Mudah untuk menggunakan Website Sekolah Olifant dengan perangkat lain ( mobile ) 0,690 3 KP18 Website Sekolah Olifant dapat dijalankan/digunakan pada perangkat lain diluar sekolah 0,685 4 KP19 Website Sekolah Olifant mudah digunakan/dioperasikan, meskipun saya telah lama tidak menggunakannya 0,812 5 KP20 Website Sekolah Olifant mudah dipelajari oleh pengguna yang baru pertama kali menggunakannya 0,776
4. Convergent validity untuk variabel laten format
Variabel laten format terdiri dari 2 indikator, yaitu KP1 dan KP2. KP1 memiliki loading sebesar  0,930  dan KP2  memiliki loading sebesar  0,929,  dapat  dilihat  pada  Tabel  3.5. Berdasarkan  nilai loading tersebut,  maka  variabel  laten format telah  memenuhi  syarat convergent validity .
Tabel 3.5 Nilai loading untuk variabel laten format
No Indikator Pertanyaan Nilai Loading 1 KP1 Tata letak dari ( layout ) Website sekolah Olifant mudah dipahami dan menarik 0,930 2 KP2 Design Website sekolah Oifant menarik untuk di eklporasi 0,929
5. Convergent validity untuk variabel laten timeliness
Variabel  laten timeliness terdiri  dari  2  indikator,  yaitu  KP8  dan  KP23. KP8  memiliki loading sebesar 0,797 dan KP23 memiliki loading sebesar 0,837, dapat dilihat pada Tabel 3.6. Berdasarkan  nilai loading tersebut,  maka  variabel  laten format telah  memenuhi  syarat convergent validity .
Tabel 3.6 Nilai loading untuk variabel laten timeliness
No Indikator Pertanyaan Nilai Loading 1 KP8 Website Sekolah Olifant dapat diakses dengan kecepatan yang cukup 0,797 2 KP23 Penggunaan Website Sekolah Olifant membantu saya tetap terbaharui ( up to date ) tentang Sekolah Olifant 0,837
6. Convergent validity untuk variabel laten Satisfaction Variabel  laten ease  of  use terdiri  dari  4  indikator,  yaitu  KP16,  KP17,  KP24  dan  KP25. KP16 memiliki loading sebesar 0,634, KP17 memiliki loading sebesar 0,783, KP24 memiliki loading sebesar 0,808, dan KP25 memiliki loading sebesar 0,838, dapat dilihat pada Tabel 3.7. Berdasarkan  nilai loading tersebut,  maka  variabel  laten ease  of  use telah  memenuhi  syarat convergent validity .
Tabel 3.7 Nilai loading untuk variabel laten Satisfaction No Indikator Pertanyaan Nilai Loading 1 KP16 Website Sekolah Olifant yang saya gunakan bersifat mudah dioperasikan ( user friendly ) 0,634 2 KP17 Mudah untuk menggunakan Website Sekolah Olifant dengan perangkat lain ( mobile ) 0,783 3 KP24 Website Sekolah Olifant dapat dijalankan/digunakan pada perangkat lain diluar sekolah 0,808 4 KP25 Website Sekolah Olifant mudah digunakan/dioperasikan, meskipun saya telah lama tidak menggunakannya 0,838
Untuk  mengukur  kepuasan  responden  terhadap  berbagai  faktor  yang  berkaitan  dengan website sekolah  Olifant,  maka  bentuk  dan  isi  pertanyaan  disesuaikan  dengan  metode  yang digunakan end  user  computing satisfaction ( EUCS ).  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui penyebaran kuesioner secara  langsung  kepada responden  yaitu orang tua  maupun  keluarga  siswa yang pernah menggunakan web sekolah Olifant. Dalam kuesioner yang dibagikan, responden akan memberi angka nilai kepuasan dari setiap indikator dengan 5 skala nilai, yaitu:
Tabel 3.8. Nilai Skala Kepuasan Angka Keterangan 1 Sangat Tidak Setuju 2 Tidak Setuju 3 Netral 4 Setuju 5 Sangat Setuju
Berdasarkan  5  variabel  dalam  model  EUCS(Content,  Accuracy,  Format,  Ease  of  use,  dan Timeliness)  memberi  pengaruh  kepuasan  pengguna  terhadap  implementasi  website.  Hasil  yang ditampilkan  menunjukkan  bahwa  terdapat  3  variabel  yang  tidak  signifikan  berpengaruh  terhadap kepuasan pengguna, yaitu Ease of use, format, dan accuracy.
Hasil  dari  penguasan  penggunaan  yaitu  Ease  of  use,  format  dan  timeliness  informasi  yang terdapat  dalam  website  sekolah  Olifant  tersebut  dinilai  masih  kurang  dalam  memberi  kepuasan terhadap pengguna website sekolah Olifant. Variabel Ease of use, format dan timeliness yang tidak signifikan menandakan bahwa pengguna website sekolah Olifant yang mengisi kuesioner berharap bahwa Ease of use format, dan timeliness informasi dari website sekolah Olifant perlu diperbaiki dan  ditingkatkan  lagi  agar  dapat  memberi  kepuasan  yang  sesuai  bahkan  melampaui  harapan pengguna website sekolah Olifant.

## 4. KESIMPULAN
1. Dari analisis yang telah dilakukan dan berdasarkan faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna website sekolah Olifant adalah:
a. Accuracy : 0,338
Akurasi  dari  informasi  yang  ada  di  website  sekolah  Olifant  memiliki  nilai  pengaruh paling tinggi (33,8%) b. Content : 0,243 Konten  atau  ini  dari  informasi  di  website  sekolah  Olifant  memilki  pengaruh  25,3% kepada tingkat kepuasan pengguna terhadap website sekolah Olifant c. Ease of use : 0,194 Kemudahan  penggunaan  dan  kemudahan  akses  memiliki  pengaruh  19,4%  kepada tingkat kepuasan pengguna terhadap website sekolah Olifant d. Format : 0,152
Bentuk  dan  tata  letak  dari  website  sekolah  Olifant  memiliki  pengaruh  15,2%  kepada tingkat kepuasan pengguna terhadap website sekolah Olifant e. Timeliness : 0,116
Kemutakhiran data dan informasi di website sekolah Olifant memiliki pengaruh 11,6% kepada tingkat kepuasan pengguna terhadap website sekolah Olifant
2. Kepuasan  pengguna  website  sekolah  Olifant  sebesar  66,6%  dipengaruhi  oleh  faktor Accuracy,  Content,  Ease  of  use,  Format dan Timeliness .  Sedangkan  33,3%  sisanya dipengaruhi oleh variabel – variabel lain yang belum dimasukkan dalam model penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Kotler and K. L. Keller, Manajemen Pemasaran, 12th ed. New Jersey: Pearson Education, Inc., 2006.
[2] K.R.S. Wiharja, “Integrasi Teoritis Model End User Compuring Satisfaction Chin dan Lee Dengan Task Technology Fit,” Universitas Gajah Mada, Yogyakarta, 2010
[3] Z.  Aulia,  “Evaluasi  Kepuasan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Pengguna  Internet  Banking: Kasus PT: Bank Permata TBK., Universitas Gajah Mada, Yogyakarta, 2009
[4] Istianingsih,  S  H.  W,  “ Pengaruh  Kualitas  Sistem  Informasi,  Perceived  Usefulness,  dan Kualitas  Informasi  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Akhir  Software  Akuntansi, ” pp. 23–24,
2008.
[5] Sari, Y,P., “Tingkat  KepuasanPengguna (User Satisfaction) Sistem Informasi AKSes pada PT KSEI,” Gajah Mada, 2011
[6] Harcahyani,  G.,  “Analisis  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien  yang dimoderasi oleh variabel nilai,” Universitas Pembangunan Veteran Nasional, 2010
[7] Tjiptono,  F.  Chandra,  Y.  and  A.  Diana,  Marketing  Scales,  1st  ed.  Yogyakarta:  ANDI Yogyakarta, 2004.
[8] DeLone,  W.  H.,    and  E.  R.  McLean,  “The  DeLone  and  McLean  Model  of  information Systems  Success :  A  Ten-Year  Update,”  J.  Manag.  Inf.  Syst.,  vol.  19,  no.  4,  pp.  9–30, 2003. W. H. W. DeLone and E. E. R. McLean, “ Information systems success revisited ,”
Proc. 35th Hawaii Int. Conf. Syst. Sci. HICSS, pp. 1–11, 2002.
[9] William,  A.,  Doll,  Y.,  and  Torkzadeh,  G.,  “ The  Measurement  of  End-User  Computing Satisfaction ,” MIS Q., vol. 12, no. 2, pp. 259–274, 1988.
[10] Lee,  M,  K,  O.,  and  W.  W.  Chin,  W,  W.,  “ A  Proposed  Model  And  Measurement Instrument  For  The  Formation  Of  IS  Satisfaction:  The  Case  Of  End-User  Computing Satisfaction ,” Assoc. Inf. Syst., pp. 553–563, 2000.
[11] Seddon,  P,  B.,  and  Kiew,  M  “ A  partial  test  and  development  of  delone  and  mclean’s model of is success ,” AJIS, vol. 4, no. 1, pp. 90–109, 1994.
[12] Vanessa,  L,  S.  W.,  “ Satisfaction  With  Internet-Based  Services  a  Contigency  Theory ,” University Hongkong, Hongkong City, 2005.
[13] Patterson, P.G., and Johnson, L, W., “ Disconfirmation of expectations and the gap model of service quality : an integrated paradigm ,” J. Consum. Satisf. dissatisfaction, Complain. Behav., vol. 6, pp. 90–99, 1993
[14] Ghozali, Structural equation modeling metode alternatif dengan partialleast square , 2nd edition. Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro,