Accepted  : 26 Maret 2021 Published  : 25 April 2021 Publisher: Undiksha Pres s Licensed: This work is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License
Tersedia secara online https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JPPSH ISSN: 1979-7095

## Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan OTO Car Wash
Sunu Wicaksono 1 , Linda Kusuma 2
1,2 Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia

## ABSTRACT
Keywords:
Service quality; Price; Costumer satisfaction. Abstract :  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  service  quality  and  price  on customer satisfaction with OTO Car Wash consumers in Salatiga City. This study uses a  quantitative  approach  using  primary  data  through  an  online  questionnaire.  The questionnaire  was  taken  using  purposive  sampling  technique.  The  number  of samples used in this study were 150 respondents. The analysis technique is done by using multiple regression analysis method and tested using SPSS. The results showed that service quality and price variables can affect customer satisfaction by 70% while the rest is influenced by other variables outside the study. The calculated F value is 171,604 and the significance value is 0.000. So it can be concluded that the quality of service and price have a positive effect on the satisfaction of car wash consumers at OTO Car Wash.
Abstrak :  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kualitas  pelayanan  dan  harga terhadap  kepuasan  konsumen  pada  konsumen  OTO  Car  Wash  di  Kota  Salatiga. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  menggunakan  data  primer melalui kuesioner online. Pengambilan kuesioner dilakukan dengan teknik purposive sampling. Adapun  jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  150 responden.  Teknik  analisis  dilakukan  dengan  metode  analisis  regresi  berganda dengan  diuji  menggunakan  SPSS.  Hasil  penelitian  menunjukkan  variabel  kualitas pelayanan  dan  harga  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  sebesar  70% sedangkan  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar  penelitian.  Nilai  F  hitung didapat  sebesar  171,604  dan  nilai  signifikansi  0,000.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  kualitas  pelayanan  dan  harga  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen pencucian mobil di OTO Car Wash. Kata kunci: Kualitas Pelayanan; Harga;
Kepuasan
Konsumen.
Alamat Korespondensi: E-mail: Wicaksono@gmail.com (Wicaksono)

## Pendahuluan
Berkembangnya  perekonomian  ditandai  dengan  usaha  yang  semakin  meningkat,  sehingga memberikan pengaruh signifikan di kalangan masyarakat (Fisabilillah & Hanifa, 2021; Produk et al., 2014) .  Perkembangan  dunia  bisnis  membuat  persaingan  antar  perusahaan  semakin  ketat,  dengan beragam  produk  yang  tersedia  dipasar  merupakan  bentuk  persaingan  perusahaan  memenangkan pangsa pasar. Perusahaan harus mengetahui perilaku konsumen supaya dapat merebut pangsa pasar dan upaya mempertahankan konsumen (Gaol et al ., 2016) . Bentuk kepuasan konsumen tergantung pada harapan konsumen tersebut. Terdapat tiga kemungkinan kepuasan yang berhubungan dengan kinerja dan harapan yaitu: kinerja kurang dari ekspektasi, kedua kinerja sama dengan ekspektasi, dan terakhir  kinerja  melebihi  ekspektasi  yang  artinya  konsumen  merasa  puas  terhadap  pelayanan tersebut (Gofur,  2019) .  Dengan  kualitas  pelayanan  yang  bagus,  konsumen  harus  membayar  harga
yang sesuai dengan kualitas tersebut. Jika pelanggan sudah merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan, akan menimbulkan kerugian bagi pemilik jika keadaan terus berlanjut (Hosang et al ., 2016).
Permasalahan  kepuasan  konsumen  akan  muncul  bila  salah  satu  faktor  tidak  terpenuhi, contohnya  dengan  pelayanan  yang  kurang  baik  atau  harga  yang  tidak  sesuai  harapan  konsumen. Setiap harga yang ditetapkan perusahaan secara tepat dapat membuat pemasaran produk  berhasil dan sukses. Harga yang ditetapkan perusahaan mempunyai unsur bauran pemasaran yang fleksibel dan dapat diubah dengan cepat. Adanya kesesuaian antara harga dan jasa dapat membuat kepuasan bagi  pelanggan (Aulia  &  Hidayat,  2019) .  Kendaraan  bermotor  khususnya  roda  empat  berkembang pesat di Indonesia dengan berbagai macam merk dan tipe kendaraan. Penggunaan kendaraan tanpa merawat adalah hal percuma, karena perawatan kendaraan dapat dilakukan dengan mudah seperti mencuci mobil. Mencuci mobil bisa dilakukan di rumah atau tempat pencucian di sekitar lingkungan tempat  tinggal,  mencuci  mobil  sangat  membutuhkan  waktu  dan  tenaga.  Selain  itu  konsumen cenderung menginginkan proses cepat, praktis, serta hasil yang memuaskan (Biodi & Sanawiri, 2017) . Saat  ini,  banyak  ditemukan  tempat  pencucian  mobil  dengan  tenaga  mesin  sehingga mengurangi  tenaga  manusia,  karena  penggunaan  teknologi  mesin  dapat  mencuci  mobil  dengan cepat  dengan  hasil  yang  memuaskan (Pramana  &  Sukresna,  2016) . Antrean  sering  terjadi  dalam antrean  pencucian  mobil.  Pelanggan  sering  kesal  jika  menunggu  lama  dalam  antrean.  Biasanya pelanggan  akan  meninggalkan  mobil  di  tempat  pencucian  agar  tidak  terlalu  lama  menunggu  di tempat  pencucian  mobil (Sanwani,  2016). Kualitas  pelayanan  dapat  berpengaruh  pada  kepuasan pelanggan dalam membeli barang atau jasa yang dijual oleh perusahaan. Kualitas pelayanan berfokus pada usaha pemenuhan kebutuhan pelanggan dan keseimbangan harapan pelanggan (Ofela, 2016). Kepuasan konsumen tidak terlepas dari strategi harga yang digunakan serta kualitas pelayanan yang ditawarkan  perusahaan.  Sehingga  terdapat  hubungan  antara  kualitas  pelayanan,  harga  serta kepuasan konsumen, di mana ketika kualitas naik, kepuasan konsumen akan meningkat, serta ketika harga tidak melebihi harga pasar maka kepuasan pelanggan akan meningkat.
Temuan  penelitian  terdahulu  dari Kristanto  (2016) membuktikan  kualitas  layanan  tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen,  sedangkan Nalendra  (2018) membuktikan  kualitas pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen. Panjaitan  (2016) membuktikan  harga  tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sedangkan Cahyani (2016) membuktikan harga memiliki pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Maka  dari  itu,  sudah  menjadi  keharusan  perusahaan memberikan kualitas pelayanan yang terbaik agar mampu bertahan dan tetap menjadi kepercayaan pelanggan. Adanya kualitas pelayanan yang baik dapat menciptakan Kepuasan Pelanggan, sehingga menimbulkan  hubungan  antara  Perusahaan  dan  Pelanggan  menjadi  harmonis.  Kualitas  pelayanan yang maksimal dan kesesuaian pemberian harga merupakan strategi yang tepat dalam mewujudkan setiap keinginan dan harapan tersebut.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  dan  menguji  pengaruh  kualitas  layanan  dan harga  terhadap  kepuasan  konsumen  pencucian  mobil  di OTO  Car  Wash .  Terdapat  manfaat  bagi penulis yaitu menambah pengetahuan peneliti dalam rancangan bisnis serta mendukung penelitian terdahulu.  Temuan  dari  penelitian  ini  diharapkan  dapar  memberikan  persiapan  dalam  mendirikan usaha dan sarana perbandingan untuk mendirikan usaha. Selain itu dapat dijadikan referensi dalam melakukan  perawatan  mobil,  dan  bagi  OTO Car  Wash dapat  menjadi  pertimbangan  bagi  pihak manajemen mengenai beberapa faktor yang kemungkinan mempengaruhi kepuasan konsumen.

## Metode
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan tujuan untuk menguji  hipotesis yang telah  ditetapkan  kemudian  menginterpretasikan  hasil  analisis  tersebut  untuk  memperoleh kesimpulan (Bruno, 2019) . Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen yang mencuci mobil di OTO Car  Wash .  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  yaitu  adalah non-probability sampling ( purposive  sampling), kriteria  pengambilan  sampel  yaitu  seseorang  yang  sudah  pernah  mencuci
mobil  di OTO  Car  Wash ,  dan penelitian  ini  membutuhkan  150  responden (Saripudin  et  al.,  2021). Sampel penelitian ini menggunakan 150 responden terdiri dari 87 laki-laki dan 63 perempuan.
Tabel 1. Identitas Responden
Kriteria Responden Jumlah Responden Presentase Responden Jenis Kelamin Laki-laki 87 58% Perempuan 63 42% Total 150 100% Usia < 17 6 4% 18 - 30 121 81% 31 - 40 23 15% Total 150 100% Pekerjaan Mahasiswa/Pelajar 80 53% Pegawai Swasta 34 23% Pegawai Negeri 13 9% Wiraswasta 18 12% Lain-Lain 5 3% Total 150 100% Pendidikan SLTA 60 40% D3 7 5% S1 76 50% S2 7 5% Total 150 100% Penghasilan <Rp2.000.000 79 53% Rp2.000.000 – Rp5.000.000 55 37% Rp5.000.000 – Rp7.500.000 16 10% Total 150 100% Mencuci di OTO Pernah 150 100% Tidak Pernah 0 0% Total 150 100% Langganan di OTO Berlangganan 58 39% Tidak Berlangganan 92 61% Total 150 100%
Komposisi  penyebaran  kuesioner  online  yakni  pada  konsumen  yang  mencuci  mobil  di  OTO mobil 100%, dan konsumen yang berlangganan sebesar 39%. Responden yang berjenis kelamin laki- laki  58%  dan  perempuan  42%.  Usia  responden  yang  mengisi  kuesioner  online  paling  tinggi  diisi rentang  usia  18 – 30  tahun  81%.  Mahasiswa  atau  pelajar  adalah  responden  yang  paling  banyak mengisi sebesar 53% dengan pendidikan S1 sebesar 50%. Penghasilan dari pengisi kuesioner online bervariasi yaitu dibawah Rp 2.000.000 mendominasi dengan 53%, Rp 2.000.000 – Rp 5.000.000 37%, dan Rp 5.000.000 – 7.500.000 10%.
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yang  diperoleh  dari  responden  dengan  menjawab pertanyaan melalui kuesioner online yang disebar. Di dalam penelitian ini responden akan menjawab beberapa pertanyaan terkait tentang hasil dari pencucian mobil disalah satu tempat pencucian mobil di  salatiga  dan  di  luar  salatiga.  Skala  ordinal  yang  digunakan  adalah  skala Likert yang  dapat menyatakan  tingkat  kesetujuan  atau ketidak  setujuan  responden  akan  pertanyaan  yang  di  berikan. Kemudian, responden akan memberikan satu tanda pada kolom skala SS (Sangat Setuju), S (Setuju), TS  (Tidak  Setuju),  atau  STS  (Sangat  Tidak  Setuju)  untuk  setiap  pertanyaannya (Panjaitan  &  Yuliati, 2016).
Pengujian  instrumen  pada  penelitian  ini  dengan  uji  validitas  dan  reliabilitas.  Pengujian validitas  merupakan s uatu  skala  pengukuran  bila  melakukan  apa  yang  seharusnya  dilakukan  dan mengukur  apa  yang  seharusnya  diukuk.  Bila  korelasi  diatas  0.361  maka  dapat  disimpulkan pertanyaan  dalam  kuesioner  tersebut  valid.  Hasil  pengujian  validitas  menunjukkan  bahwa  masing- masing  item  pertanyaan  atau  indikator  pada  kuesioner menghasilkan  nilai  r  hitung  >  r table. Maka dapat  disimpulkan  bahwa  butir  pertanyaan  atau  indikator  pada  variabel  kualitas  pelayanan,  harga, dan  keputusan  pembelian  dinyatakan  valid.  Pengujian  reliabilitas  digunakan  dalam  mengetahui apakah point pertanyaan pada kuesioner yang digunakan telah menunjukan tingkat keakuratan dan konsistensi dengan melihat Cronbach’s Alpha. Kuesioner dinyatakan reliabel ketika cronbach alpha > 0.60. Hasil pengujian reliabilitas menunjukkan hasil cronbach alpha pada instrumen yang digunakan memiliki nilai lebih besar dari 0.6 dengan nilai cronbach alpha keseluruhan variabel yaitu 0.968 . maka dapat disimpulkan bahwa instrumen pada penelitian ini reliabel.
Metode  dan  teknik  analisis  data  dengan  teknik  regresi  berganda dan  menggunakan  SPSS sebagai  perhitungan  analisis  data (Kadir et  al .,  2018;Padilah  &  Adam,  2019). Perlu  melakukan  uji validitas  dan  uji  reliabilitas  pada  instrumen  penelitian.  Kemudian  dilakukannya  pengujian  asumsi klasik  terlebih  dahulu  untuk  menghasilkan  keputusan  dengan  pemenuhan  beberapa  asumsi  dasar (Firdiyansyah,  2017) .  Pengujian  asumsi  klasik  yang  dilakukan  adalah  uji  normalitas,  uji multikolinearitas,  dan  uji  heteroskedastisitas.  Setelah  dinyatakan  lolos  dalam  uji  asumsi  klasik, kemudian dilakukan uji regresi berganda. Regresi linier berganda berfungsi untuk melihat hubungan linier antara variabel bebas dan variabel terikat. Pemilihan OTO car wash sebagai tempat penelitian dikarenakan  penawaran  yang  diberikan  perusahaan  menarik  dan  harga  terjangkau,  mengundang peneliti untuk meneliti mengenai kualitas pelayanan dan harga dari perusahaan tersebut.

## Tabel 2. Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Variabel Indikator Kualitas Pelayanan Pencapaian atau prestasi dalam sebuah pelayanan yang diawali dengan  kebutuhan  konsumen dan  berakhir  dengan  kepuasan serta sikap dan persepsi konsumen  terhadap  produk dari  suatu  perusahaan  yang sesuai dengan harapan. (Istiatin, 2015) 1. Tangible :  bukti  fisik  perusahaan  dalam menujukan  eksistensinya  ke  pihak eksternal.
2. Reliability :  Pelayanan  dengan  segera, memuaskan dan akurat.
3. Responsiveness: kemampuan perusahaan memberikan pelayanan dengan cepat dan tanggap.
4. Assurance :  sifat  perusahaan  yang  dapat dipercaya konsumen.
5. Empathy  : kemudahan  menciptakan komunikasi  atau  hubungan  baik  dan memahami kebutuhan pelanggan (Lubis & Andayani, 2018) . Harga Nilai  tukar  yang  bisa  disebut dengan  uang  yang  dibutuhkan untuk  mendapatkan  kombinasi dari sebuah produk dan pelayanannya (Bulan, 2016) 1. Keterjangkauan harga 2. Penetapan harga jual
3. Diskon atau potongan harga
4. Daya saing harga (Sejati, 2016) Kepuasan Konsumen Kemampuan  seseorang  setelah membandingkan pelayanan atau  hasil  yang  dirasakan dibanding dengan harapannya. (Imansyah & Irawan, 2017) 1. Harapan konsumen yang terpenuhi 2. Minat berkunjung kembali
3. Kesediaan merekomendasikan
(Imansyah & Irawan, 2017)

## Hasil dan Pembahasan
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yang  diperoleh  dari  responden  dengan  menjawab pertanyaan melalui kuesioner online yang disebar. Pengujian asumsi klasik yang dilakukan adalah uji normalitas,  uji  multikolinearitas,  dan  uji  heteroskedastisitas.  Setelah  dinyatakan  lolos  dalam  uji asumsi  klasik,  kemudian  dilakukan  uji  regresi  berganda.  Regresi  linier  berganda  berfungsi  untuk melihat  hubungan  linier  antara  variabel  bebas  dan  variabel  terikat.  Statistik  deskriptif  merupakan gambaran responden mengenai variabel yang ada dalam penelitian supaya dapat mengetahui bentuk distribusi frekuensi absolut.

## Tabel 3 . Statistik Deskriptif
Variabel N Min Maks Rata-Rata Std. Devasi Kepuasan Pelanggan 150 5 20 17,360 2,892 Kualitas Pelayanan 150 29 100 85,740 1,.909 Harga 150 5 20 16,860 3,021
Nilai maksimum dari variabel kepuasan pelanggan yaitu 20 dan nilai minimum sebesar 5. Nilai rata-rata  sebesar  17,360  dengan  standar  deviasi  2,892.  Variabel  kualitas  pelayanan  memiliki  nilai maksimum sebesar 100 dan nilai minimum 29. Nilai rata-rata sebesar 85,740 dengan standar deviasi 12,909. Variabel harga memiliki nilai maksimum 20, nilai minimum 5 dengan nilai rata-rata 16,860. dan  standar  deviasi  3,021.  Pengujian  normalitas  menggunakan  uji  statistik  sederhana  dengan menggunakan kolmogorov  smirnov. Penelitian  dikatakan  berdistribusi  normal  dengan  melihat  nilai signifikansi  variabel,  jika  signifikan  lebih  besar  dari  alpha  10%  (0.1),  maka  data  menunjukkan berdistribusi  normal.  Hasil  pengujian  normalitas  menunjukkan  nilai  signifikansi  pada  pengujian normalitas sebesar 0.092. Hal ini berarti nilai signifikansi lebih besar dari batas minimal nilai residual sebesar 0.05. Maka data pada penelitian terdistribusi normal.
Uji  multikolinieritas  digunakan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  gejala  dengan memperhatikan nilai nilai VIF ( Variance Inflation Factor ) dan nilai tolerance -nya. Jika nilai VIF kurang dari  10  dan  nilai tolerance -nya  lebih  besar  dari  alpha  10%  (0.1)  data  dalam  penelitian  bebas  dari multikolinieritas. Hasil pengujian multikolinieritas menunjukkan bahwa variabel dalam penelitian ini memiliki  nilai tolerance -nya  lebih  besar  dari  alpha  10%  (0.1)  dan  nilai  VIF  lebih  kecil  dari  10.  Nilai tolerance -nya  variabel  kualitas  pelayanan  dan  harga  sebesar  0,343  dan  nilai  VIF  variabel  keduanya yaitu  2,915.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  penelitian  ini  tidak  terjadi  multikolinearitas  antar variabel.  Pengujian  heteroskedastisitas  digunakan  untuk  melihat  apakah  model  regresi  terjadi ketidaksamaan variabel dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainya. Jika pada nilai sig lebih besar dari 0.05 maka tidak akan terjadi heteroskedastisitas atau disebut varian residual yang sama. Hasil pengujian heterokedastisitas menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki nilai sig. 0,860;  dan  variabel  harga  memiliki  nilai  sig.  0,356.  Hal  tersebut  mmbuktikan  data  penelitian  ini memiliki  tingkat  signifikannya  lebih  besar  dari  0.05.  maka  disimpulkan  bahwa  penelitian  ini  bebas dari gejala heteroskedastisitas.
Pengujian  hipotesis  penelitian  ini  menggunakan  teknik  analisis  regresi  linier  berganda. Pengujian  dilakukan  dengan  mengunakan  aplikasi  SPSS  dengan  hasil  analisis  yang  diperoleh  dapat dilihat pada table 4.

## Tabel 4. Hasil Uji T Regresi
Model Unstandardized Coefficients T Sig. Ket B Std Error Kualitas Pelayanan 0,103 0,017 5,961 0,000 H1 Diterima
Berdasarkan  hasil  pengujian  data  kualitas  pelayanan  menunjukkan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000 <  nilai alpha sebesar 0,05. Nilai koefisien regresi sebesar 0,103 membuktikan bahwa  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen,  maka  H1  pada  penelitian  Diterima. Hasil  sama  ditunjukkan  harga  mendapat  hasil dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  <  nilai  alpha sebesar 0,05. Nilai koefisien regresi sebesar 0,402 menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh positif  terhadap  kepuasan  pelanggan,  maka  H2  pada  penelitian  Diterima.  Pengujian  koefisien determinasi  mendapatkan  nilai  a djusted  r-squared sebesar  0,700.  Berdasarkan  nilai  tersebut menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  dan  harga  dapat  mempengaruhi  kepuasan pelanggan  sebesar  70%  sedangkan  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar  penelitian.  Nilai  F hitung  didapat  sebesar  171,604  dan  nilai  signifikansi  0,000.  Hal  tersebut  membuktikan  variabel independen  dalam  penelitian  terbukti  secara  simultan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap variabel kepuasan konsumen.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  pengujian  membuktikan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pelanggan dalam mencuci mobil di OTO Car Wash . Hal ini terlihat kualitas pelayanan yang disediakan untuk menemukan kebutuhan dan kelemahan sehingga dapat meningkatkan persepsi konsumen atas penawaran  layanan  berkualitas  tinggi,  namun  tidak  dapat  secara  langsung  memberikan  pengaruh terhadap keputusan pembelian untuk sebuah produk. Selain itu, salah satu cara untuk memuaskan pelanggan  adalah  dengan  cara  memberikan  pelayanan  dengan  sebaik-baiknya.  Dengan  adanya pelayanan yang baik, maka terciptalah kepuasan pelanggan. Setelah pelanggan merasa puas dengan produk dan jasa yang diterima, pelanggana akan membandingkan pelayanan yang diberikan. Apabila pelanggan  benar-benar  telah  merasa  puas,  pelanggan  akan  melakukan  pembelian  ulang  dan pelanggan akan bercerita kepada banyak orang bahwa perusahaan tersebut bagus dan akan bersedia untuk merekomendasikan kepada orang lain untuk berbelanja di tempat yang sama. Maka dari itu, perusahaan  dari  sekarang  harus  memikirkan  dengan  matang  betapa  pentingnya  pelayanan  kepada pelanggan melalui kualitas pelayanan.
Temuan penelitian ini didukung penelitian terdahulu menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Haryoko et al., 2020; Prasetio, 2016; Saripudin et al.,  2021;  Wijaya,  2017) .  Semakin  bagus  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  dapat  meningkatkan kepuasan konsumen ketika mencuci mobil di OTO Car Wash . Kualitas pelayanan yang diberikan OTO Car Wash termasuk dalam kategori sangat baik sesuai dengan pernyataan sebagian besar responden. Sama  dengan  pendapat Setiawati et  al .,  (2019) yang  menunjukkan  kualitas  pelayanan  memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas Pelayanan memberikan dorongan kepada pelanggan  dalam  menjalin  sebuah  ikatan  atau  hubungan  yang  kuat  dengan OTO Car  Wash .  Hal  ini dalam  jangka  panjang  memungkinkan  pihak OTO Car  Wash untuk  memahami  dengan  seksama harapan pelanggan.

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  pengujian  membuktikan  variabel  harga  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen  dalam  mencuci  mobil  di OTO Car  Wash .  Hal  ini  sesuai  dengan  temuan  penelitian sebelumnya dari yang menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Gofur,  2019;  Ofela,  2016;  Prasetio,  2016) .  Semakin  kompetitif  harga  yang  ditetapkan  dapat meningkatkan kepuasan konsumen ketika mencuci mobil, dan harga yang diberikan atau ditawarkan OTO  Car  Wash sangat  sesuai  dengan  keinginan  konsumen.  Hal  ini  baik  bagi OTO  Car  Wash karena menawarkan  harga  yang  bersaing  bagi  para  konsumen,  sehingga  nantinya  konsumen  akan  datang
Harga 0,402 0,074 5,442 0,000 H2 Diterima Kepuasan Pelanggan R-square 0,700 F hitung 171,604 Sig. F 0,000
lagi  untuk  mencuci  mobil  tersebut  atau  dapat  merekomendasikan  kepada  konsumen  lain  untuk mencuci di OTO Car Wash . Dengan menetapkan harga yang terjangkau, sesuai dengan kualitas, dan lebih  murah  daripada  tempat  pencucian  lain  dapat  menarik  konsumen  supaya  datang  kembali (Setiawati  et  al.,  2019) .  Maka  dari  itu  dalam  menetapkan  harga  perlu  diperhatikan  pula  hal-hal tersebut sehingga konsumen tidak beralih pada tempat pencucian mobil yang lainnya.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel kualitas  pelayanan  dan  variabel  harga  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga produk berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen  dalam  mencuci  mobil  di OTO Car  Wash .  Hasil  tersebut  mengindikasikan  bahwa  kualitas pelayanan  dan  harga  sesuai  dengan  apa  yang  diinginkan  para  konsumen,  sehingga  dapat  menarik konsumen mencuci mobilnya di OTO Car Wash . Kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan  konsumen (Prasetio,  2016;  Setiawati et  al.,  2019;  Sintya et  al.,  2018) .  Kualitas  pelayanan dan  harga  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  maka  pemilik  harus  menekankan  kepada karyawannya  supaya  dapat  meningkatkan  dan  mempertahankan  kualitas  pelayanan  dengan berinovasi memberikan pelayanan yang terbaik bagi para konsumendan perlunya mempertahankan harga  yang  sudah  ada  serta  keterjangkauan  harga  bagi  para  konsumen.  Bagi  masyarakat  dapat mencuci mobil di OTO Car Wash karena kualitas pelayanan baik dan harga yang ditawarkan sangat terjangkau.  Penelitian  ini  masih  ada  beberapa  faktor  yang  membuat  penelitain  masih  terdapat kekurangan  terkait  dengan  jawaban  kuesioner  yang  tidak  konsisten  menurut  pengamatan  peneliti. Karena  responden  cenderung  kurang  teliti  dan  tidak  serius  dalam  mengisi  pernyataan  yang  ada sehingga  terjadi  tidak  konsisten  terhadap  jawaban  kuesioner.  Penelitian  selanjutnya  dapat meminimalisir  dengan  menyediakan  tanya  jawab  dengan  reponden  pada  saat  mengisi  kuesioner online.

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisa  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  harga berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen  merasa puas  jika  kualitas  pelayanan  sesuai  dengan  keinginan  mereka  dan  harga  dirasa  terjangkau.  Oleh karena  itu OTO Car  Wash wajib  meningkatkan  kualitas  pelayanan  secara  terus  menerus  untuk menarik konsumen agar merasa nyaman dan senang ketika mencuci mobil. OTO Car Wash juga perlu mempertimbangkan  kebijakan  penetapan  harga  agar  sesuai  dengan  para  kompetitor  lainnya terutama  berorientasi  pada  manfaaat  yang  dirasakan  konsumennya.  Sehingga  dari  hasil  pengujian menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  harga  secara  bersamaan  mempengaruhi  kepuasan konsumen dalam mencuci mobil di OTO Car Wash.

## Daftar Pustaka
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan  Konsumen. EKOMABIS:  Jurnal  Ekonomi  Manajemen  Bisnis , 1 (01),  1 – 14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2.
Aulia,  M.,  &  Hidayat,  I.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen Amanda Brownies. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9),
1689 – 1699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004 .
Biodi,  M.,  &  Sanawiri,  B.  (2017).  Analisis  Lingkungan  Industri  Guna  Menentukan  Business  Strategy Dalam  Rangka  Mencapai  Keunggulan  Bersaing. Jurnal  Administrasi  Bisnis  S1  Universitas Brawijaya , 50 (3), 172 – 181.
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/2019/2411. Bruno,  L.  (2019).  Pengaruh  Kemandirian  Belajar  Dan  Bimbingan  Belajar  Terhadap  Kemampuan
Memahami  Jurnal  Penyesuaian  Pada  Siswa  SMA  Melati  Perbauangan. Journal  of  Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689 – 1699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004.
Bulan, T. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur  Nugraha  Ekakurir  Agen  Kota  Langsa. Jurnal  Manajemen  Dan  Keuangan  Unsam , 5 (2),
592 – 602. http://jurnal.unsam.ac.id/index.php/jmk/article/view/73.
Firdiyansyah,    indra.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Pada Warung Gubrak Kepri Mall Kota Batam. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Gubrak Kepri Mall Kota Batam , 1 (1),
1 – 9. Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi dan Kepuasan Pelanggan *Dosen.
Fisabilillah, L. W. P., & Hanifa, N. (2021). Analisis Pengaruh Fintech Lending Terhadap Perekonomian Indonesia. Indonesian Journal of … , 1 (3), 154 – 159. https://doi.org/10.31960/ijoeei.v1i3.866. Gaol,  A.  L.,  Hidayat,  K.,  &  Sunarti.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Tingkat  Kepuasan Konsumen  dan  Loyalitas  Konsumen  (Survei  pada  Mahasiswa  S1  Fakultas  Ilmu  Administrasi Tahun  Akademik  2012/2013  Universitas  Brawijaya  yang  Menggunakan  Smartphone Samsung).
Jurnal Administrasi Bisnis , 38 (1), 125 – 132.
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/1491/1869.
Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 37 – 44. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.240.
Haryoko,  U.  B.,  Delimah  Pasaribu,  V.  L.,  &  Ardiyansyah,  A.  (2020).  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). Point , 2 (1). https://doi.org/10.46918/point.v2i1.566.
Hosang,  N.,  Tumbel,  A.,  Moniharapon,  S.,  Manajemen,  J.,  Ekonomi,  F.,  &  Bisnis,  D.  (2016).  Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Siloam Manado) Analysis Effect Of Service Quality And Price To The Patient Satisfaction (Case  Study  At  Siloam  Hospital  Manado). Jurnal  Berkala  Ilmiah  Efisiensi , 16 (01),  159 – 171. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jbie/article/view/10625.
Imansyah, I., & Irawan, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt.  Kerta  Gaya  Pusaka  Cabang  Kandangan. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Bisnis , 3 (3),  325 – 334. https://doi.org/10.35972/jieb.v3i3.133.
Istiatin,  E.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Dealer  PT. Ramayana  Motor  Sukoharjo. Jurnal  Paradigma  Universitas  Islam  Batik  Surakarta , 13 (01), 115736. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/13960.
Kadir,  A.,  Basri,  M.,  &  Rodi,  R.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan,  Nilai, Kepercayaan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  Rumah  Tangga  Pada  Perusahaan  Daerah  Air  Minum Kota Kendari. Journal Publicuho , 1 (1), 28. https://doi.org/10.35817/jpu.v1i1.7297.
Kristanto,  J.  ordelia.  (2016). pengaruh  kualitas  layanan,  kualitas  produk,  dan  harga  terhadap kepuasan pelanggan di cafe one eighteenth coffee . 1 , 6 – 8. https://doi.org/10.16309/j.cnki.issn.1007-1776.2003.03.004.
Lubis,  A.  S.,  &  Andayani,  N.  R.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (Service  Quality)  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pt.  Sucofindo  Batam. Journal  of  Applied  Business  Administration , 1 (2), 232 – 243. https://doi.org/10.30871/jaba.v1i2.619.
Ofela,  H.  (2016).  Pengaruh  harga,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen  kebab  kingabi. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset  Manajemen , 5 (1),  1 – 15. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/423/432.
Padilah,  T.  N.,  &  Adam,  R.  I.  (2019).  Analisis  Regresi  Linier  Berganda  Dalam  Estimasi  Produktivitas Tanaman  Padi  Di  Kabupaten  Karawang. FIBONACCI:  Jurnal  Pendidikan  Matematika  Dan Matematika , 5 (2), 117. https://doi.org/10.24853/fbc.5.2.117-128.
Panjaitan,  I.  (2016). Pengaruh  Pelayanan  Dan  Harga  Pada  Go-Jek  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Dengan  Minat  Sebagai  Variabel  Moderating  (Study , 19 (2),  43 – 55. https://doi.org/ 10.19166/derema.v11i2.197.
Panjaitan,  J.  E.,  &  Yuliati,  A.  L.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung [The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at JNE Branch in Bandung]. DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen , 11 (2), 265. https://doi.org/10.19166/derema.v11i2.197. Pramana, R. I., & Sukresna, I. M. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi atas Harga terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Bus Pariwisata  PO  Jaya  Indah  Semarang). Diponegoro  Journal  of  Management , 5 (2),  1 – 15. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/13960.
Prasetio,  A.  (2016).  Manajemn  Pemasaran,Analisis  Perencanaan  dan  Pengendalian. Management Analysis Journal , 1 (4).
Sanwani.  (2016). Pengaruh  Service  Recovery  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Cucian  Mobil  Di  Kota Jambi (The Effect Of Service Recovery On Car Wash Customer Satisfaction In Jambi City) . 3 (1), 45 – 52. https://online-journal.unja.ac.id/digest/article/view/4400.
Saripudin,  A.,  Oktriawan,  W.,  &  Kurniasih,  N.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Restoran  Saung  Manglid. Muttaqien;  Indonesian  Journal  of Multidiciplinary Islamic Studies , 2 (01), 48 – 57. https://doi.org/10.52593/mtq.02.1.03. Sejati, B. S. A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 5 (3), 1 – 19.
Setiawati,  R.,  Utami,  S.,  &  Rochani,  S.  (2019).  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Alfamart Jl. Jaksa Agung Suprapto No.11 Mojoroto-Kediri. JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi , 1 (2), 285. https://doi.org/10.30737/jimek.v1i2.316. Sintya,  L.  I.,  Karuntu,  M.  M.,  Sam,  U.,  &  Manado,  R.  (2018).  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Online Pada Mahasiswa Feb Unsrat Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 6 (3), 1778 – 1787. https://doi.org/10.35794/emba.v6i3.20462.
Wijaya,  C.  V.  (2017).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan
Konsumen Depot Madiun Masakan Khas Bu Rudy. Agora , 5 (1), 1 – 8. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/view/5294/4878.