## PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
(Studi pada Waroeng Kang Ujang di Korpri Bandar Lampung)
The Effect of Store Atmosphere and Product Quality on Customer Satisfaction (Study at Waroeng Kang Ujang in Korpri Bandar Lampung)
Suhartina 1 , Onkky Ilham Umarudin Putra 2
Program Studi Administrasi Bisnis, FISIP, Universitas Tulang Bawang Lampung suhartina@utb.ac.id

## ABSTRACT
This  study  aims  to  explain  the  effect  of  Store  Atmosphere  (cleanliness,  music,  aroma, temperature)  on  customer  satisfaction  and  the  effect  of  product  quality  (service  ability, reliability, and durability) on customer satisfaction. The researcher applied the survey method using a questionnaire as a research instrument in collecting data. Researchers also use the SPSS version  26  application  with  quantitative  analysis  which  included  validity  and  reliability  test, classic  assumption  test,  multiple  linear  regression  analysis,  coefficient  of  determination, hypothesis testing with F test and t test. Researchers chose respondents with a total of 30 people using  purposive  sampling  method  where  the  characteristics  of  the  respondents  have  been determined by the researcher beforehand.
The  results  show  that  the  two  independent  variables,  namely  Store  Atmosphere  and  Product Quality, both jointly and partially have a positive and significant effect on customer satisfaction. Product Quality variable is the most dominant variable in giving effect to Customer Satisfaction.

## Keywords: Store Atmosphere, Product Quality, Customer Satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menjelaskan  pengaruh  Store  Atmosphere  (kebersihan,  musik, aroma, suhu) terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh kualitas produk (kemampuan layanan, keandalan,  dan  daya  tahan)  terhadap  kepuasan pelanggan.  Peneliti menerapkan  metode  survei dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian dalam pengumpulan data. Peneliti juga menggunakan aplikasi SPSS versi 26 dengan analisis kuantitatif yang meliputi uji validitas dan  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik,  analisis  regresi  linier  berganda,  koefisien  determinasi, pengujian hipotesis dengan uji F dan uji t. Peneliti memilih responden yang berjumlah 30 orang dengan  menggunakan  metode  purposive  sampling  dimana  karakteristik  responden  telah ditentukan oleh peneliti sebelumnya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dua variabel bebas yaitu Store Atmosphere dan Kualitas Produk,  baik  secara  bersama-sama  maupun  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Variabel  Kualitas  Produk  merupakan  variabel  yang  paling dominan dalam memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kata kunci : Store Atmosphere, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah
Lingkungan  toko  bisa  menjadi pilihan  untuk  menjadi  pembeda  antara satu restoran dengan restoran yang lain. Suasana toko adalah elemen dasar yang sebenarnya untuk setiap bisnis dan akan mempengaruhi kecenderungan atau temperamen pembeli yang mengunjungi restoran tersebut sehingga memengaruhi minat  untuk  membeli,  karena  suasana toko berjalan sebagai pembuat lingkungan  yang  menyenangkan  seperti yang  diinginkan  pembeli  dan  membuat pembeli  betah  berlama-lama  dan  secara tidak langsung memicu minat pelanggan untuk  membeli.  Minat  adalah  sesuatu yang  diidentifikasikan  dengan  sikap individu,  individu  yang  tertarik  pada sebuah  item  akan  memiliki  kekuatan atau  kecenderungan  untuk  melakukan pendekatan  pada  item  tersebut.  Selain suasana  toko  hal  lain  yang  harus diperhatikan didalam menjalankan usaha jasa  penyedia  makanan  dan  minuman adalah  kualitas  produk  yang  dijual, karena  dengan  baiknya  kualitas  produk yang  dijual  akan  membuat  konsumen kembali lagi untuk membeli produk yang dijual.
Makna  dari  produk  seperti  yang ditunjukkan  oleh  Kotler  (2009)  adalah apapun  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar agar cukup menonjol untuk diperhatikan, dibeli,  digunakan,  atau  yang  dapat memenuhi suatu keinginan atau kebutuhan. Secara konsep produk tersebut merupakan pemahaman abstrak dari  pembuat  dari  sesuatu  yang  dapat ditawarkan sebagai syarat untuk mencapai  tujuan  perusahaan  melalui pemenuhan  kebutuhan  dan  kegiatan pembeli,  sesuai  dengan  kesesuaian  dan batasan  perusahaan  seperti  daya  beli pasar. Kualitas barang yang bagus adalah memiliki  penghargaan  yang  diapresiasi pelanggan  dari  atribut-atribut,  manfaat, dan lain-lain.
Kualitas  produk  adalah  keadaan,
sifat dan kapasitas barang atau pelayanan tergantung  pada  prinsip  kualitas  yang ditentukan  mulai  dari  ketangguhan, kepercayaan,  produktivitas  dan  ke- efektifan barang tersebut, perbaikan
barang  dan  atribut  yang  berbeda mengarah  pada  pemenuhan  kebutuhan pembelanja. Sifat suatu barang barangkali  merupakan  hal  utama  yang menjadi  jalan  persaingan  bagi  para pelaku  bisnis.  Pembeli  secara  konsisten membutuhkan barang-barang berkualitas  seperti  yang  ditunjukkan oleh  uang  tunai  yang  mereka  keluarkan untuk  mendapatkan  barang-  barang  ini, namun  sangat  sedikit  pembeli  yang membayangkan bahwa barang berkualitas  adalah  barang  yang  mahal. Jika  pelaku  bisnis  dapat  melakukan  ini, pelaku bisnis sebenarnya ingin menawarkan  kepuasan  kepada  pembeli dan  jumlah  pembeli  akan  bertambah. Dan  hal  lain  yang  penting  untuk diperhatian  adalah  kepuasan  pelanggan. Seiring  dengan  perkembangan  zaman, berbagai  organisasi  dengan  item  atau pelayanan  yang  berbeda  bermunculan, hal  ini  membuat  persaingan  pasar semakin serius.

## Identifikasi Masalah
Permasalahan penelitian yang saya buat  ini  dapat  diidentifikasikan  seperti berikut:
1. Bagaimana  pengaruh  suasana  toko terhadap kepuasan pelanggan restoran Waroeng Kang Ujang ?
2. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan restoran Waroeng Kang Ujang ?
3. Bagaimana  pengaruh  suasana  toko dan  kualitas  produk  yang  diberikan terhadap kepuasan pelanggan restoran Waroeng Kang Ujang ?

## Pembatasan Masalah
Berdasarkan  identifikasi  masalah tersebut diatas, maka penulis membatasi masalah  pada  suasana  took,  kualitas
produk dan kepuasan pelanggan.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang telah  diuraikan  diatas,  maka  rumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1. Bagaimana  pengaruh  suasana  toko terhadap kepuasan pelanggan restoran  waroeng  kang  ujang  secara parsial ?
2. Bagaimana pengaruh kualitas produk yang  dijual  terhadap  kepuasan pelanggan  restoran  waroeng  kang ujang secara parsial?
3. Bagaimana  pengaruh  suasana  toko dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan restoran
waroeng kang ujang secara simultan?

## Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini antara lain: 1. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh  suasana  toko  terhadap kepuasan pelanggan restoran waroeng kang ujang secara parsial
2. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh  kualitas  produk  terhadap kepuasan pelanggan restoran waroeng kang ujang secara parsial.
3. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh  suasana  toko  dan  kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan restoran  waroeng  kang  ujang  secara simultan.

## Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini antara lain : Untuk penulis membuat penelitian ini  diharapkan  akan  menambah  ilmu pengetahuan  dan  pandangan  didalam bidang  bisnis  dan  juga  sebagai  syarat mendapatkan gelar sarjana.
Untuk  peneliti  lain  penelitian  ini diharapkan dapat menjadi referensi atau rujukan  dalam  membuat  penelitian tentang  suasana  toko  dan  kualitas produk.

## LANDASAN TEORI

## Store Atmosphere
Menurut Berman dan Evans (2015) “Atmosphere  (atmospherics)  refers  to the  store’s  physical  characteristics  that project  an  image  and  draw  customers” dengan  arti  “Atmosfer  mengacu  pada karakteristik fisik toko yang memproyeksikan  gambar  dan  menarik pelanggan.”
Menurut  Sutisna  (2015)  store atmosphere  adalah  penataan  ruang dalam (instore) dan ruang luar (outstore) yang  dapat  menciptakan  kenyamanan bagi pelanggan (Wiranti, 2021, pp. 106– 107).  Menurut  Levy  dan  Weitz  dalam Supriono  (2018),  Store  Atmosphere dapat tercipta melalui desain lingkungan visual, cahaya, warna, musik, dan aroma yang mampu menstimuli emosi konsumen.  Store  Atmosphere  tidak hanya akan memberikan suasana lingkungan pembelian yang menyenangkan  saja,  tetapi  juga  dapat memberikan  nilai  tambah  terhadap produk  yang  dijual.  Selain  itu,  Store Atmosphere akan menentukan citra toko itu sendiri. Store Atmosphere yang baik dapat  menjamin  kelangsungan  usaha untuk  bertahan  terhadap  persaingan dalam membentuk konsumen yang loyal (Fitriani, 2020, p. 38).

## Kualitas Produk
Kualitas  adalah  masalah  utama  di banyak  organisasi,  bersamaan  dengan kejadian yang cepat, kemampuan beradaptasi dalam mengumpulkan permintaan  pelanggan  (barang  yang dibuat  terus  menerus  seperti  yang ditunjukkan  oleh  permintaan  pembeli) dan  biaya  penjualan  yang  rendah, kualitas  adalah  keputusan  utama  dan vital.
Sebagaimana  diindikasikan  oleh Tjiptono  (2013),  kualitas  barang  adalah kualitas  yang  menggabungkan  upaya untuk memenuhi atau melampaui asumsi klien  kualitas  yang  mencakup  barang,
administrasi,  individu,  ukuran,  dan iklim. kualitas adalah suatu kondisi yang terus berubah (misal apa yang dipandang kualitas  saat  ini  mungkin  dianggap kualitas yang kurang di kemudian hari). Kotler dan Armstrong (2013)
berpendapat bahwa kapasitas suatu item untuk  menunjukkan  kapasitasnya,  ini mencakup soliditas secara umum, kualitas yang tak tergoyahkan, ketepatan,  kesederhanaan  aktivitas  dan perbaikan  item  seperti  kredit  item lainnya.
Kualitas itu penting dan merupakan salah satu elemen keunggulan.  Situasi  nilai  sangat  vital karena  persaingan  pasar  dunia  semakin ketat. Persaingan ekstrim ini, di samping hal-hal  lain,  dipicu  oleh  keadaan globalisasi  yang  sedang  berkembang pesat.  Perkembangan  modal,  aset,  dan barang semakin bebas melintasi perbatasan antar negara.

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan konsumen menurut Kotler  dan  Keller  Kepuasan  adalah perasaan senang  atau kecewa seseorang yang  dihasilkan  dari  membandingkan kinerja (atau hasil) yang dirasakan suatu produk  atau  layanan  dengan  harapan. Kotler  dan  Armstrong  mendefinisikan kepuasan konsumen adalah sejauh mana kinerja  yang  dirasakan  suatu  produk sesuai  dengan  harapan  pembeli.  Jika kinerja  produk  tidak  sesuai  harapan, pelanggan tidak puas. Jika kinerja sesuai dengan harapan, pelanggan merasa puas. Jika  kinerja  melebihi  ekspektasi,  maka pelanggan  sangat  puas  atau  senang (Cucu  Sumartini  &  Fajriany  Ardining Tias, 2019).
Lovelock  dan  Wirtz  yang  dikutip
oleh Fandy Tjiptono (2016:74) “Kepuasan  adalah  suatu  sikap  yang diputuskan  berdasarkan  pengalaman yang  didapatkan”.  Sangat  dibutuhkan penelitian  unutk  membuktikan  ada  atau tidaknya  harapan  sebelumnya  yang merupakan  bagian  terpenting  dalam
kepuasan.  Sedangkan  menurut  Tjiptono (2015:146), “kepuasan pelanggan adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seorang yang  mucul  setelah  membandingkan antara  persepsi  terhadap  kinerja  (hasil) suatu produk dengan harapan- harapannya”. Sedangkan menurut jurnal Bachtiar  (2011),  “kepuasan  konsumen merupakan  perasaan  positif  konsumen yang berhubungan dengan produk / jasa selama  menggunakan  atau  setelah menggunakan jasa atau produk.
Jadi dapat disimpulkan dari beberapa  pengertian  tersebut  menurut para  ahli,  bahwa  kepuasan  konsumen adalah tingkat perasaan seseorang ketika menerima  produk  atau  jasa  yang ditawarkan serta membandingkan kinerja  atas  produk  atau  jasa  yang diterima  dengan  harapan  yang  dimiliki (Arianto & Kurniawan, 2021).
Umumnya harapan pelangan merupakan  perkiraan  atau  keyakinan pelanggan  tentang  apa  yang  akan diterimanya  bila  ia  membeli  atau mengkonsumsi  suatu  produk  (barang dan jasa). Sedangkan kualitas pelayanan yang dirasakan adalah persepsi pelanggan  terhadap  apa  yang  ia  terima setelah  mengkonsumsi  produk  yang dibeli. Harapan pelanggan dibentuk dan didasarkan oleh beberapa faktor, diantaranya  pengalaman  berbelanja  di masa lalu, opini teman dan kerabat, serta informasi dan janji-janji perusahaan dan para  pesaing.  Aktor  tersebut  yang menyebabkan  harapan  seseorang  biasa- biasa saja atau sangat kompleks.
Diantara beberapa faktor penyebab tesebut ada yang bisa dikendalikan oleh perusahaan. Dengan demikian perusahaan  bertanggung  jawab  untuk meminimumkan  miskomunikasi  dan misinterprestasi  yang  mungkin  terjadi dan menghindarinya dengan cara merancang  jasa  yang  sudah  dipahami dengan  jelas.  Dalam  hal  ini  perusahaan harus  mengambil  inisiatif  agar  ia  dapat memahami  dengan  jelas  instruksi  dari konsumen dan konsumen mengerti benar
apa  yang  sepatutnya  ia  terima,  bisa dikarenakan  dua  faktor.  Pertama,  dari jaminan  yang  diberikan  perusahaan. Kedua, dari pemakai sebelumnya. Kedua aktor  ini  berpengaruh  terhadap  harapan pelanggan yang kemudian bisa meningkatkan  ketidak  puasannya  bila jasa  yang  disampaikan  tidak  memenuhi harapan tersebut (Hayati et al., 2020, pp.
101–102)

## METODOLOGI PENELITIAN

## Desain Penelitian
Menurut  Sukardi  (2015,  h.  27) desain  penelitian  adalah  semua  proses (persiapan,  pelaksanaan,  dan  penulisan laporan)  yang  diperlukan  oleh  peneliti untuk memecahkan permasalahan dalam penelitian. Menurut Sangadji dan Sopiah (2010,  h.  288)  mengemukakan  bahwa desain  penelitian  adalah  rancangan utama  penelitian  yang  menyatakan metode-metode  dan  prosedur-  prosedur yang  digunakan  oleh  peneliti  dalam pemilihan,  pengumpulan  dan  analisis data.
Desain  penelitian  menggunakan proses  penelitian  kuantitatif.  Proses penelitian kuantitatif menurut  Sugiyono (2015,  h.  49)  adalah  sebagai  berikut  : masalah  yang  dibawa  peneliti  harus sudah  jelas,  kemudian  masalah  tersebut diidentifikasi. Identifikasi masalah tersebut dirumuskan berdasarkan fenomena-fenomena  yang  terjadi  di lapangan,  sehingga  didapat  judul  yang sesuai  dengan  masalah  yang  dihadapi tersebut untuk dijadikan
bahan
penelitian. Peneliti merumuskan masalah  yang  akan  diteliti  terkait bagaimana  pengaruh  suasana  toko  dan kualitas  produk  terhadap  kepuasan pelanggan  restoran  Waroeng  Kang Ujang.
Setelah  masalah  diidentifikasi  dan dibatasi,  maka  selanjutnya  masalah tersebut  dirumuskan.  Rumusan  masalah pada umumnya dinyatakan dalam kalimat pertanyaan.
Operasioanal Variabel Menurut Sugiyono (2016:59)
Definisi  operasional  adalah  penentuan konstrak  atau  sifat  yang  akan  dipelajari sehingga  menjadi  variabel  yang  dapat diukur. Variabel Independen
Variabel ini sering disebut sebagai variabel
stimulus,
perediktor,
antacedent. Dalam  bahasa  Indonesia  sering disebut dengan variabel bebas. Variabel bebas  adalah  merupakan  variabel  yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya  atau  timbulnya  variabel dependen (terikat).

## Variabel Dependen
Variabel  ini  disebut  juga  variabel output,  kriteria,  konsekuen.  Dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel variabel terikat. Variabel terikat merupakan  variabel  yang  dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2019, p. 69).

## HASIL PENELITIAN

## Analisis Deskriptif
Karakteristik Responden
Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin peneliti membagi 2 (dua) kategori, yaitu laki-laki dan  perempuan.  Dengan  melihat  Tabel 4.1 dibawah ini dapat  dilihat  responden laki-laki dan perempuan
Berdasarkan gambar tersebut
diatas  dapat  diketahui  bahwa  jenis kelamin  dari  total  50  responden  yang berjenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  18 orang (60%) dan sisanya  perempuan  12  orang  (40%). Dengan  ini  diketahui  sebagian  besar responden  pada  di  waroeng  kang  ujang bermayoritas berjenis kelamin laki laki.

## Hasil Uji Koefisien Determinasi R2
Koefisian  Determinasi  (R2)  pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam  menerangkan variabel–variabel dependen. Nilai koefisian  determinasi  adalah  antara  nol sampai  dan  satu.  Nilai  determinasi ditentukan  dengan  nilai  Adjusted  R Square. Hasil pengujian koefisian determinasi R2 dapat dilihat pada Tabel berikut ini :
Dari  output  di  atas,  terlihat  nilai Adjusted  R  Square  atau  pengaruh simultan variabel store atmosphere (X1), kualitas  produk  (X2),  sebesar  0,640 Sehingga,  dapat  disimpulkan  bahwa pengaruh  store  atmosphere,  kualitas produk juga turut mempengaruhi kepuasan  pelanggan  adalah  sebesar 0,640 (64%).

## Hasil Uji Hipotesis (Uji Statistik t)
Uji  statistik  t  pada  dasarnya menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh satu  variabel  penjelas/  independen secara  individual  dalam  menerangkan variasi  variabel  dependen.  Pada  uji  t, nilai t hitung akan dibandingkan dengan nilai t tabel. Berikut hasil perhitungan uji statistik t yang disajikan pada Tabel 4.13 sebagai berikut:
Dari penelitian yang telah dilakukan  diperoleh  hasil  bahwa  secara parsial store atmosphere (X1) mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan nilai  B  constant  0,452  serta  uji  T constanta  3,298  dengan  taraf  signifikan 0,003. Kemudian secara parsial kualitas produk (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai B constant 0,460 serta uji T constanta  3,355  dengan  taraf  signifikan 0,002.  Dan  secara  simultan  store atmosphere  (X1),  kualitas  produk  (X2) mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan nilai  B  constant  3.001  serta  uji  T constanta1.030  dengan  taraf  signifikan 0,312.  Pengaruh  yang  ditimbulkan adalah  positif,  yaitu  semakin  tinggi tingkat  store  atmosphere  (X1),  kualitas produk  (X2),  akan  semakin  tinggi  pula tingkat kepuasan pelanggan.

## Hasil Uji F
Uji statistik F adalah menunjukkan apakah variabel independen yang dimaksud  dalam  model  mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel  dependennya.  Hasil  pengujian statistik F dapat dilihat pada Tabel 4.14 berikut ini:

## PEMBAHASAN
Pembahasan Hasil Penelitian 1. Pengaruh store
atmosphere terhadap kepuasan pelanggan Berdasarkan hasil Uji t menyebutkan  bahwa  dimensi  store atmosphere  berpengaruh  signifikan  dan positif terhadap kepuasan pelanggan dan dapat  di  terima.  Berdasarkan  hasil perhitungan data menggunakan program pengolahan  data  SPSS  versi  26.00 diperoleh  hasil  bahwa  nilai  signifikansi sebesar  0,003  dengan  arah  hubungan positif.
Dari hasil analisis statistik inferensi variabel dimensi store atmosphere
menunjukkan
bahwa
koefisien regresinya adalah 0,452 dengan  hasil  uji  t  sebesar  3,298  dan mempunyai tingkat  signifikansi 0.003 (α <  0,05).  Maka  terdapat  pengaruh  yang signifikan  dan  positif  antara  store atmosphere terhadap
kepuasan
pelanggan.
2. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Berdasarkan hasil Uji
t menyebutkan  bahwa  dimensi  kualitas produk  berpengaruh  signifikan  dan positif  terhadap  terhadap  kepuasan pelanggan dan dapat di terima.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  data menggunakan program pengolahan data SPSS versi 26.00 diperoleh hasil bahwa nilai  signifikansi  sebesar  0,002  dengan arah hubungan positif.
Dari hasil analisis statistik inferensi  variabel  dimensi  kualitas produk  menunjukkan  bahwa  koefisien regresinya adalah 0,460 dengan hasil uji t  dengan  nilai  3,355  dan  mempunyai tingkat signifikansi 0.02 (α > 0,05).
Maka terdapat pengaruh yang signifikan dan  positif  antara  kualitas  produk terhadap kepuasan pelanggan.
3. Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Berdasarkan hasil Uji t
menyebutkan  bahwa  dimensi  store atmosphere, store atmosphere, berpengaruh  signifikan  dan  positif terhadap kepuasan pelanggan dan dapat di terima. Berdasarkan hasil perhitungan data menggunakan program pengolahan data  SPSS  versi  26.00  diperoleh  hasil bahwa  nilai  signifikansi  sebesar  0,000 dengan arah hubungan positif.
Dari hasil analisis statistik inferensi variabel dimensi store atmosphere, kualitas produk menunjukkan bahwa koefisien regresinya adalah 3.001 dengan hasil uji t  dengan  nilai  1.030  dan  mempunyai tingkat  signifikansi  0.312  (α  <  0,05).
Secara  simultan  nilai  uji  F  sebesar 23.962  yang  berarti  F  hitung  >  F  tabel (23.962 > 2,58), terdapat pengaruh yang signifikan  dan  positif  antara  store atmosphere,  kualitas  produk  terhadap kepuasan pelanggan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian pengaruh  Store  Atmosphere,  Kualitas Produk  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan yang  telah  dilakukan  maka  dapat disimpulkan bahwa :
1. Secara  parsial  terdapat  pengaruh yang  positif  dan  signifikan  antara gstore atmosphere terhadap
kepuasan  pelanggan  dengan  hasil statistiknya yaitu
koefisien regresinya  0,452  dengan  hasil  uji  t sebesar  3,298  dan  mempunyai tingkat signifikansi 0.03  (α < 0,05). Dengan  demikian  hipotesis  tersebut di dapat diterima.
2. Secara  parsial  terdapat  pengaruh yang  positif  dan  signifikan  antara kualitas  produk  terhadap  kepuasan pelanggan  dengan  hasil  statistiknya yaitu  koefisien  regresinya  adalah
0,460 dengan hasil uji t dengan nilai
3,355 dan mempunyai tingkat signifikansi 0.002 (α > 0,05). Dengan demikian hipotesis di terima.
3. Secara  simultan  terdapat  pengaruh yang  positif  dan  signifikan  antara Store  Atmosphere,  Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dengan  hasil  uji  statistiknya  yaitu koefisien  regresinya  adalah  3.001 dengan hasil uji t dengan nilai 1.030 dan mempunyai  tingkat signifikansi 0.312  (α  <  0,05).  Secara  simultan nilai  uji  F  sebesar  23.962  yang berarti  F hitung > F tabel (23.962 > 2,58).  Dengan  demikian  hipotesis tersebut di dapat diterima.

## Saran
Berdasarkan kesimpulan hasil penelitian  yang  diperoleh  di  atas,  maka saran  yang  dapat  diberikan  sebagai berikut:
1. Saran Bagi Perusahaan Mengingat kualitas produk  mempunyai  pengaruh secara  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  di  Waroeng  Kang  Ujang, maka  hendaknya  kualitas  produk  yang sudah  ada  harus  tetap  dijaga  dan  akan lebih  baikn  lagi  jika  perusahaan  terus mengembangkan  kualitas  produk  yang sudah  ada  sehingga  perusahaan  mampu menciptakan  produk  makanan  dan minuman baru yang lebih baik lagi.
2. Saran Bagi Penelitian Selanjutnya Sebaiknya  menambah  variabel- variabel  lain  yang  tidak  ada  dalam penelitian ini, contohnya: Store Atmosphere,  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan Pelanggan.
Sehingga  penelitian  selanjutnya akan  lebih  sempurna  dan  memberikan informasi  yang  lebih  banyak.  Selain  itu diharapkan  penelitian  selanjutnya  juga dapat  mengupas  lebih  dalam  mengenai variabel Store Atmosphere dan Kualitas Produk  satu  per  satu  sehingga  dapat diketahui masing- masing indikator baik dalam  variabel  Store  Atmosphere  dan
Kualitas  Produk  manakah  yang  akan berpengaruh pada Kepuasan Pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ade,  C.  (n.d.).  Bab  II  Kajian  Pustaka. http://eprints.kwikkiangie.ac.id/93 4/3/ 22160127 - Claudia Ade - bab 2.pdf
Afnina,  A.,  &  Hastuti,  Y.  (2018). Pengaruh Kualitas Produk
terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Jurnal  Samudra  Ekonomi  Dan Bisnis,  9(1),  21–30. https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1. 458
Alifia, H. N. (2018). The effect of price and  warranty  information  on product quality ... 3(2), 388–395.
Andriani,  D.  (2020).  Pengaruh  kualitas pelayanan  dan suasana  resto terhadap keputusan pembelian pada  café  and  resto  sugar  rush  di bontang. Journal Administrasi
Bisnis, 8(1), 26–34. Arianto,  N.,  &  Kurniawan,  F.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Promosi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel  Intervening  (Studi  Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(2), 254. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v4i
2.9647
Cucu Sumartini, L., & Fajriany Ardining Tias, D. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen  Untuk  Meningkatkan Volume  Penjualan  Kedai  Kopi Kala Senja. Jurnal E- Bis (Ekonomi-Bisnis),  3(2),  111–118. https://doi.org/10.37339/e-
bis.v3i2.124
Fitriani,  H.  N.  (2020).  JURNAL  STIE SEMARANG  (  Edisi  Elektronik  ) VOL  12  No  2  Edisi  June  2020 JURNAL  STIE  SEMARANG  ( Edisi  Elektronik  )  VOL  12  No  2 Edisi June 2020. 12(2), 37–46. Hayati,  D.,  Budiati,  P.  L.,  &  ...  (2020).
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Pada  Pt  Lg  Elektronik  Indonesia.
… -Jurnal Ekonomi Dan …, 13(1), 154–162. https://journal.stienas- ypb.ac.id/index.php/jdeb/article/vi ew/252
Hestanto.  (n.d.).  Manfaat  dan  strategi kepuasan  pelanggan.  Retrieved February 23, 2021,  from https://www.hestanto.web.id/manf aat-dan- strategi-kepuasan- pelanggan/ Hestanto.  (n.d.).  store  atmosphere. Hestanto.Web.Id. Retrieved November 12, 2020, from https://www.hestanto.web.id/store - atmosphere/
Lisdayanti, A. (2017). Pengaruh Lokasi,
Store Atmosphere, Harga Dan Crm Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  Pada  The  Milk  Bar Bandung. 7(Sustainable Competitive Avantage), 169–187. M.Kurniawan,  N.  S.  H.  H.  (2017). Pengaruh  Bauran  Pemasaran  (4P) Terhadap  Keputusan  Pembelian Perumahan PT. Berlian Bersaudara Propertindo. Jurnal Ilmiah Ekonomi  Global  Masa  Kini,  8(1), 43–49.
http://ejournal.uigm.ac.id/index.ph p/EGM K/article/view/298/302 Mulyapradana,  A.,  Anjarini,  A.  D.,  & Harnoto,  H.  (2020).  Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang  Tegal. Jesya  (Jurnal Ekonomi    &  Ekonomi    Syariah), 3(1), 26–38. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i 1.115 Sugiyono.  (2019).  Metode  Penelitian Kualitatif dan Kuantutatif. Alfabeta. Tanjung,  A.  (2020).  PENGARUH STORE ATMOSPHERE, LOKASI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN. 05(03), 1–18.
Wiranti,  N.  A.  (2021).  Klasifikasi shopping  motivation  konsumen berdasarkan  store  atmosphere  dan loyalitas  konsumen  Classification of  consumer  shopping  motivation based  on  store  atmosphere  and consumer loyalty. 13(1), 103–113. Yayan. (n.d.). Pengaruh kualitas produk, harga dan lokasi terhadap keputusan  pembelian  di  toko  hepi fashions  branded  cikarang  pusat bekasi. 1–19.