Pengaruh Brand Attitude , Brand Quality , dan Brand Value terhadap Brand Loyalty Smartphone Samsung di Bekasi.
Adjie Akbar 1 ; Dimo Prima Anugrah 2 ; Raihan Adhani Rosiano 3 ; Sri Vandayuli
Riorini 4
Universitas Trisakti, Email : adjiakbar12@gmail.com; , raihanmadhani@gmail.com; primadimo16@gmail.com; Rini_Keloko@yahoo.co.id
Abstrak. PeneIitian lnl bertujuan untuk menguji pengaruh Brand Attitude , Brand Quality , dan Brand Value terhadap Brand  Loyalty .  Data  dikumpulkan  menggunakan  kuesioner  online  dengan  sample sebanyak 166 responden. Hasilnya menunjukan bahwa Brand Attitude berpengaruh posit!f terhadap Brand  LoyaIty , Brand  QuaIity berpengaruh  positif  terhadap Brand  Loyalties ,  dan Brand  Value berpengaruh posit!f terhadap brand LoyaIty , Banyak pelanggan menggemari smartphone  Samsung karena  memiliki  keunggulan  sehingga  dapat  dengan  mudah  memikat  pelanggan.  Penelitian  ini memiliki keterbatasan  yaitu hanya memiliki 166 responden sehingga sulit untuk digeneralisasi. AIat anaIisis  yang  digunakan  pada  peneIitian  lni  adalah  StructuraI  Equation  ModeI  (SEM). Diharapkan peneIiti  selanjutnya  akan  menambahkan  variabeI  Iain  berkaitan   sehingga  penelitian  lebih bermanfaat
Kata kunci: Brand Attitude; Brand Quality; Brand Value; Brand Loyalty
Abstract. This study aims to examlne the effect of Brand Attltude, Brand Quality, and Brand Value on  Brand  LoyaIty.  Data  were  coIIected  using  an  online  questlonnalre  with  a  sample  of  166 respondents.  The  resuIts  show  that  Brand  Attltude  has  a  posltlve  effect  on  Brand  LoyaIty,  Brand Quality  has  a  positive  effect  on  Brand  Loyalties,  and  Brand  Value  has  a  positive  effect  on  Brand Loyalty.  Many  customers  like  Samsung  smartphones  because  they  have  advantages  so  they  can easily attract customers. This study has limitations, namely it only has 166 respondents so that it is difficult to generalize. The anaIytical tool used in this study is the StructuraI Equation Model (SEM). It is hoped that further researchers can add other related variables so that research is more useful
Keywords: Brand Attitude; Brand Quality; Brand Value; Brand Loyalty

## Volume 6 • Nomor 1 • Oktober 2022
Pege ( Hal. ) : 98 – 106
website: http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK
© Universitas Pamulang
Licences : JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com
Article info : Received: Sept. 2022 ; Revised : Sept. 2022 ; Accepted : Okt. 2022

## A. PENDAHULUAN
Globalisasi  yang  semakin  marak  di  berbagai  wilayah  tanah  air  mempengaruhi kemajuan  teknologi.  Keadaan  ini  seringkali  erat  kaitannya  dengan  aktivitas  masyarakat yang  didukung  oleh  teknologi  informasi.  Kemajuan  teknologl  mempengaruhi  kompetisi perusahaan  dan  produsen  untuk  tetap  berkompetisi  dan  menciptakan  serta mempertahankan konsumen yang setia. Salah satunya adalah Kompetisi antar brand . Peningkatan  jumlah  pengguna  smartphone  di  Indonesia.  Penggunaan  smartphone semakin  meningkat  setiap  tahunnya.  Untuk  membuat  smartphone  sebagai  saranan pemasaran,  perusahaan  pintar  mempelajari  perilaku  konsumen  saat  menggunakan smartphone.  pandangan  mengenai  suatu  komoditas  smartphone  semakin  mempermudah pelanggan dalam menetapkan pembelian. Citra merek mewujudkan kepercayaan terhadap suatu  komoditas.  Kepercayaan  merek  adalah  ekspektasi  keandalan  dari  suatu  merek (Delgado, 2003). Brand Trust mempromosikan sifat membeli berulang dan loyalitas merek. Jika  Citra  merek  baik  dapat  menumbuhkan  potensi  memilih  merek  (Keller,  2003). Pelanggan  yang  setia  cenderung  yakin  pada  merek  produk  yang  mereka  kenal  dan  kecil kemungkinannya  untuk  beralih  ke  merek  lain.  Untuk  membangun  loyalitas  merek, perusahaan harus membentuk kepercayaan pelanggan terhadap merek (Lau dan Li, 1999). Retensi pelanggan adalah aset berharga untuk bisnis apa pun.
Brand  Loyalty adalah  Tindakan  yang  disengaja  untuk  membeli  suatu  barang  dan memicu  pelanggan  lain  untuk  mengikukti  hal  yang  serupa,  agar  menguntungkan pengusaha  (Lau  dan  Lee  dalam  Rizal  et  al.,  2012).  keyakinan  pada  merek  Anda  adalah vital atau faktor kunci untuk menumbuhkan loyalitas pada brand image Anda.Berdasarkan data  yang  dikutip  langsung  website  Samsung  Indonesia  telah  diperoleh  dari  tahun  2017- 2019  menyebutkan  bahwa  tingkat customer  loyalty terhadap  brand  smartphone  Samsung menempuh  pertambahan  yang  baik.  Tahun  2017  kepuasan  konsumen  terhadap  brand Samsung  sebesar  83,9%.  Tahun  2018  dan  2019  kepuasan  konsumen  terhadap  brand Samsung mengalami stagnan dengan presentase sebesar 85,4% (https://www.samsung.com)  Berdasarkan  pertumbuhan  penjualan  produk  Samsung  dari tahun  2017-2019  Ini  menunjukkan  kemampuan  Samsung  untuk  membujuk  dan mempertahankan  konsumen.  Keyakinan  ini  erat  kaitannya  dengan  kualitas  produk. Samsung  tetap  meningkatkan  kualitas  dan  terus  berinovasi.  Android  mendominasi  pasar smartphone,  namun  Samsung  selalu  menjadi  trendsetter  dalam  pengembangan  aplikasi. Layar  ponsel  Samsung  memiliki  ciri  khas  desain  khas  produk  AppIe  (Llputan6,  2016). Tahun  2017,  penjuaIan  lPhone  mencapai  78 juta  unlt. Ini  mungkin  yang melatarbelakangi pengeluaran lPhone 7 disambut baik oleh konsumen (Kompas.com, 2017).
Dengan kompetisi smartphone yang ketat, banyak rival seperti Vivo, Xiaomi, Redmi, dan  juga  Realme  yang  menawarkan  harga  murah.  Namun,  persaingan  smartphone  di Indonesia sangat ketat, dan iPhone masih menjadi incaran konsumen. keadaan yang maju menunjukkan  bahwa  iPhone  masih  dapat  menjaga  pelanggannya  dalam  menghadapi persaingan  yang  ketat  yang  dihadapi  berbagai  perusahaan  smartphone.  Konsumen  setia percaya  dan  percaya  dalam  menggunakan  produk  iPhone  karena  pengalaman  luar  biasa yang dimiliki konsumen dengan produk ini. Pada akhirnya, kepercayaan pada merek Apple tumbuh, menciptakan loyalitas terhadap produk smartphone.

## B.  KAJIAN LITERATUR

## Brand Attitude
(Wang,  2013)  berkontribusi  dalam  penelitian  mengenai brand  atitude konsumen, & menyimpulkan bahwa bungkus visual menghipnotis persepsi product quality kuliner konsumen & preferensi merek mereka. Hal ini sinkron menggunakan (O’Callaghan
&  Kerry,  2016)  yg  memutuskan  bahwa  menggunakan  meningkatnya  keakraban menggunakan  suatu  produk,  perilaku  &  penerimaan  konsumen  terhadap  perubahan terkait  teknologi  dalam  bungkus  meningkat. Customer  loyalty didefinisikan  menjadi keterkaitan customer dalam  pembuatan  atau  fasilitas  perusahaan.  Filosofi  ini  diketahui memilki  banyak  kelebihan  pemasaran  misalnya  reaksi  menurut  verbal  ke  verbal  yg menguntungkan, niat buat  membeli, niat buat mendukung & pelanggan kepuasan (Kang & Hustvedt, 2014).

## Brand Loyalty
customer loyalty pada pasar e-mobile , terlepas menurut perkembangan e-tech, nir tidak sama menggunakan customer loyalty pada pasar tradisional & bermuara dalam pola pikir  pelanggan  buat  menyebarkan  perilaku  & komitmen  yg  baik  buat  membeli  pulang  & merekomendasikan layanan yg diberikan pada orang lain  (Lee & Wong, 2016).  (Jacoby dan Kyner, 1973) mendefinisikan brand loyalty sebagai "bias (yaitu, nonrandom), respons perilaku  (yaitu,  pembelian),  diungkapkan  oleh  entitas  penerima  sehubungan  dengan beberapa merek  lainnya dari merek  yang ditetapkan dari  waktu ke waktu. adalah merek serta fungsi melalui metode psikologis (pengambilan keputusan, evaluatif).

## Brand Value
Brand  value dapat  didefinisikan  sebagai  pendapatan  penjualan  premium  yang bisa  diperoleh  perusahaan  dari  merek  yg  kuat.  Menurut  argumen  model  rantai Brand Value , Brand Value menurut pelanggan adalah anteseden dari Brand Value perusahaan (Keller & Lehmann, 2006).

## Brand Quality
brand  quality didefinisikan  yang  dirasakan  sebagai  "penilaian  konsumen  tentang keunggulan  atau  keunggulan  produk  secara  keseluruhan"  dan  itu  dianggap  sebagai komponen Brand Value (Zeithaml, 1988).
“

## Gambar 1. Rerangka Konseptual
Pada  artikel  mengenai  Pengaruh  Brand  Attitude,  Brand  QuaIity,  Dan  Brand  vaIue terhadap  Brand  Loyalty  yang  telah  dirumuskan,  terdapat  tiga  variable  independen  yaitu Brand Attitude, Brand Quality, dan Brand Value yang mempengaruhi Variable independen yaitu  Brand  Loyalty.  Berdasarkan  penjelasan  diatas,  maka  dapat  disimpulkan  hipotesis pada kerangka konseptual, sebagai berikut:

## Pengembangan Hipotesis

## HIPOTESIS
(Yoon and Park, 2012) menyatakan bahwa brand attitude merupakan persepsi arah &  kekuatan  konsumen  pada  kaitannya  menggunakan  suatu  merek. brand  attitude konsumen  pula memainkan kiprah krusial  dan  tidak  bisa  berperan  pada  proses  pemilihan lantaran  keterkaitan  mereka  menggunakan  merek  eksklusif  adalah  aspek  krusial  pada keberhasilan  suatu  merek,  lantaran  merek  membicarakan  perilaku  konsumen  yg dikembangkan  terhadap  suatu  merek  (Ansary  &  Hashim,  2018).  Dari  teori  diatas,  maka hipotesis dapat dinyatakan sebagai berikut:
H1 : Terdapat hubungan positif antara Brand Attitude terhadap Brand Loyalty .
Penelitian  sebelumnya  menyatakan  Islandia  meminjam  konsep  sebelumnya  yang menggunakan tema nasional untuk brand quality dan mengembangkan logo Islandia untuk produk berkualitas tinggi (Luten et al., 2003), yang juga memiliki rencana lingkungan yang jelas  untuk  memperkuat  citra  brand  quality.  (Calvo-Porral  dan  Levy-Mangin,  2017)  juga menyatakan bahwa persepsi kualitas konsumen dan pada tingkat harga yang lebih rendah sangat  memengaruhi  niat  beli  mereka.  Dari  teori  diatas,  maka  hipotesis  dapat  dinyatakan sebagai berikut:
H2 : Terdapat hubungan positif antara Brand Quality terhadap Brand Loyalty. (Ansary dan Hashim, 2018) juga mengemukakan bahwa brand value dalam bentuk ekuitas merek didorong oleh keterikatan merek, kesadaran merek, dan sikap merek, yang berkontribusi  pada  hubungan  antara  ekuitas  merek  dan  citra  merek.  Dalam  industri restoran,  (Ryu  dkk,2012)  juga  percaya  bahwa  lingkungan  fisik  dan  kualitas  makanan restoran  menentukan  nilai  yang  dirasakan  pengunjung.  Dari  teori  diatas,  maka  hipotesis dapat dinyatakan sebagai berikut:
H3 : Terdapat hubungan positif antara Brand Value terhadap Brand Loyalty .

## C.  METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  mengenai  Pengaruh  Brand  Attitude,  Brand  Quality,  dan  Brand  Value terhadap  Brand  Loyalty  Smartphone  Samsung.  Penelitian  ini  terdiri  dari Variable  Brand Attitude,  Brand Quality, dan  Brand  Value,  Brand  LoyaIy. Unit  anaIisis  yang  dipakal  dalam penelitian ini adalah individu pengguna Smartphone Samsung.
Penelitian ini memperoleh data dari sumber data primer, yaitu data yang diperoleh langsung  oleh  peneliti  untuk  tujuan  tertentu  dari  studi  (Sekaran  dan  Bougie,  2018)  .  Data diperoleh  dengan  menyebarkan  kuesioner  menggunakan google  form dan  diisi  oleh responden  secara  online.  responden  akan  menjawab  12  pertanyaan  pada  kuesioner tersebut dengan skala 1 - 6. Ukuran sampel diambil dengan menggunakan rumus (Hair et al.,  2017)  dimana  jumlah  indikator  dikali  10  sehingga  sampel  dalam  penelitian  ini ditargetkan  sebanyak  200  responden.  peneliti  mengumpulkan  166  responden  untuk menjawab  pertanyaan  dalam  kuesioner.  Berdasarkan  hasil  pengumpulan  data  mengenai responden dalam penelitian ini.
Jenis  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif  dengan  menggunakan  pengujian hypotesis  testing pada  studi  kasus  smartphone  Samsung.  Metode  pengumpulan  sampel menggunakan google form dan  pengambilan  data  dilakukan  dengan  cara cross  sectional . Seluruh  item  pernyataan  diukur  dengan  menggunakan  skala  pengukuran  Likert  yaitu  1 sampai dengan 6. Pertanyaan – pertanyaan untuk variabel Brand Atitude diukur dengan 3 item  pertanyaan.  Untuk  variabel Brand  Quality diukur  dengan  3  item  pertanyaan.  Untuk variabel Brand  Value diukur  dengan  3  item  pertanyaan.  Variabel Brand  Loyalty diukur dengan  3  item  pertanyaan.  Dimana  item  pertanyaan  dari  keempat  variabel  tersebut diadaptasi dari penelitian (Kaewnuch, 2019).
Berdasarkan uji validitas pada penelitian ini menunjukkan bahwa setiap pernyataan yang  ditelili  memperoleh  nilai factor  loading lebih  besar  dari  0.45  yang  berarti  setiap indikator  pernyataan  yang  digunakan  untuk mengukur  variabel  dinyatakan  valid.  Untuk  uji reliabilitas menunjukkan bahwa untuk masing – masing variabel dinyatakan reliabel, karena setiap masing – masing variabel memiliki nilai Cr onbach’s Alpha lebih besar dari 0,6 artinya semua variabel yang digunakan pada penelitian dinyatakan reliabel.
Tabel 1. Hasil pengujian Goodness of Fit Jenis penilaian Pengukuran Nilai Batas penerimaan yang disarankan Kesimpulan AbsoIute fit measures ECVI 3,606 Mendekati nilai Saturated dibanding independen Good Fit RMSEA 0,089 < 0,10 Poor Fit Incrmental Fit Measures IFI 0,918 ≥ 0,90 atau mendekati 1 Good Fit NFI 0,894 ≥ 0,90 atau mendekati 1 Marginal Fit TLI 0,900 ≥ 0,90 atau mendekati 1 Good Fit CFI 0,914 ≥ 0,90 atau mendekati 1 Good Fit RFI 0,914 ≥ 0,90 atau mendekati 1 Good Fit Parmonius fit measures CMIN/DF 10,136 Batas bawah 1, batas atas 5 Good Fit AIC 594,943 Mendekati niIai Saturated dibanding independen Marginal Fit
Berdasarkan tabel hasil olah Goodness of fit nilai ECVI yaitu 3,606, IFI yaitu  0,918, TLI  yaitu    0,900,  CFI  yaitu  0,914,  RFI  yaitu    0,914,  dan  CMIN/DF  sebesar  10,316 dinyatakan good fit. Nilai RMSEA sebesar 0,089 dinyatakan poor fit (tidak memenuhi batas penerimaan  yang  disarankan  lebih  kecil  dari  0,10).    NFI  sebesar  0,089  dan  AIC  sebesar 594,943 dinyatakan Marginal fit .

## Karakteristik Responden
Penelitian  ini  memiliki  bahan  penelitlan  sejumlah  166  responden  dengan  cara menyebarkan kuesioner online kepada pengguna  ponsel Samsung.  Demografi responden dipecah  berdasarkan  jenis  kelamin  dan  usia.  Untuk  mengetahui  lebih  jauh  tentang karakteristik  statistik  partisipan  penelitian,  serta  analisis  deskriptif  responden,  tabel  di bawah ini menunjukkan:
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
103
Tabel 2 Profil Responden Profil N Presentase (%) Jenis Kelamin Laki - laki 75 45.2% Perempuan 91 54.8% Usia <  20 11 6,6% 20 – 25 88 53% 26 – 30 28 16,9% > 30 39 23,5%
Sumber: Hasil Olahan Data SPSS
Pada  table  tersebut  dapat  ditemukan  dalam  studi  ini  didominasi  perempuan  91 responden atau 54,8% dan responden laki-laki berjumlah 75 responden atau 34,4%. Pada table tersebut mayoritas responden berusia 20-25 tahun sejumlah 88 responden atau 53%. Responden yang berusia >30 tahun sejumlah 39 responden atau 23,5%. Responden yang berusia  26-30  atau  16,9%.  Responden  yang  berusia  <20  sebanyak  11  responden  atau 6,6%.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Statistik Deskriptif Tabel 3 Statistik Deskriptif N Mean Std. Deviation Brand Attitude 166 5,37 0,6553 Brand Quality 166 5,38 0,6530 Brand Value Brand Loyalties 166 166 5,27 5,20 0,7342 0,7818 Sumber: Pengolahan Data SPSS versi 25
Dari  hasil  pada  tabel  statistik  deskriptif  di  atas  untuk  variabel Brand  Attitude , diketahui bahwa Mean 5,37 dan nilai S.D 0,6553 Hal ini menunjukkan bahwa pengguna Samsung  setuju  mengenai  variabel Brand  Attitude, yang  berarti  perusahaan  Samsung memberikan  sikap  merk  yang  sangat  baik  dan  lengkap  kepada  pelangganya.  Untuk variabel Brand  Quality ,  diketahui  bahwa  Mean 5,38 dan    nilai  S.D 0,6530 data.  Hal  ini menunjukkan bahwa pengguna Samsung setuju mengenai variabel Brand Quality, yang berarti  perusahaan  Samsung  memberikan  kualitas  brand  yang  sangat  baik  dibanding brand smartphone lainnya. Untuk variabel Brand Value diketahui bahwa Mean 5,27 dan nilai  S.D 0,7342 .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengguna  Samsung  setuju  mengenai variabel Brand  Value ,  yang  berarti  perusahaan  Samsung  memberikan  nilai  merk  yang sangat  baik  dengan  menawarkan  harga  produk  yang  sepadan  dengan  kualitas  yang  di tawarkan.  Variabel Brand  Loyalties memiliki  Mean 5,20 dan    nilai  S.D 0,7818 Hal  ini menunjukkan  bahwa  Pengguna  samsung  setuju  tentang Brand  Loyalties ,  yang  berarti perusahaan  Samsung  memberikan  Sikap  merk,  Kualitas  merk,  dan  nilai  merk  yang sangat  baik  sehingga  terciptanya  brand  loyalitas  dari  data  diatas  nilai  mean  melebihin standar deviasi maka dapat digunakan sebagai keseluruhan data
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
104
Tabel 3 Hasil Uji Hipotesis Hipotesis Estimate p-value Kesimpulan H1 = Terdapat hubungan positif antara Brand Attitude terhadap Brand Loyalty. 0,384 0,000 Didukung H2 = Terdapat hubungan positif
antara Brand Quality terhadap Brand Loyalty. 0,193 0,041 Didukung H3 = Terdapat hubungan positif antara Brand Value terhadap Brand Loyalty. 0,601 0,000 Didukung H1  =  Terdapat  hubungan  positif  antara Brand  Attitude terhadap Brand  Loyalty. Pada  penelitian  terdahulu  terdapat  pengaruh  positif  antara brand  attitude terhadap brand loyalty (Chuenban et al, 2021).  Berdasarkan tabel uji hipotesis membuktikan hasil p-vaIue yaitu  0,00 0  ≤  0,05  dan  nilai  estimate  0,384.  HaI  lni  dapat  diartikan  bahwa  berbagai  jenis fiture  baru  pada smartphone Samsung,  desain smartphone Samsung  yang  menarik,  dan packaging  smartphone Samsung  yang  bagus  dapat  mempengaruhi  brand  loyalty konsumen terhadap smartphone Samsung. HasiI uji hipotesis peneIitian ini sejalan dengan peneIitian (Chuenban et al, 2021).
H2  =  Terdapat  hubungan  positif  antara Brand  Quality terhadap Brand  LoyaIty. Pada  peneIitian  terdahulu  terdapat  pengaruh  posit!f  antara brand  quality terhadap brand loyaIty (Chuenban et al, 2021). Berdasarkan tabel uji hipotesis membuktikan hasil p-vaIue 0,041 ≤ 0,05   dan  niIai  estimate  sebesar  0,193.  ini  dapat  diartikan  bahwa smartphone Samsung lebih menarik konsumen daripada produk smartphone lainnya, Samsung memiIiki kuaIitas  Komoditas  yang  Iebih  baik  dibandingkan smartphone  android lainnya,  dan Samsung  selalu  berinovasi  dengan  menghadirkan  tipe –  tipe smartphone terbaru  yang dapat  meningkatkan  Loyalitas  merek  konsumen  terhadap smartphone Samsung.  HasiI  uji hipotesis peneIitian ini sejalan dengan peneIitian (Chuenban et aI, 2021).
H3  =  Terdapat  hubungan  positif  antara Brand  VaIue terhadap Brand  LoyaIty. Pada  penelitian  terdahulu  terdapat  pengaruh  positif  antara brand  value terhadap brand loyaIty (Chuenban  et  al  2021).  Berdasarkan  tabel  uji  hipotesis  membuktikan  hasil  p-value sebesar 0,000 ≤ 0,05 dan nilai estlmate sebesar 0,601. lni dapat diartikan bahwa Samsung selalu  menawarkan  nilai  yang  sebanding  dengan smartphone tersebut,  Samsung  selalu memberikan  kualitas smartphone yang  sepandan  dengan  harga  yang  ditawarkan,  dan
Samsung  selalu  memberikan  nilai  yang  luar  biasa  daripada  merek smartphone  android lainnya. Hasil uji hipotesis penelitian sesuai dengan penelitian (Chuenban et al 2021).

## E.  KESIMPULAN, IMPLIKASI  DAN SARAN
Berdasarkan  penelitian  ini  dan  pembahasan  dari  166  responden  yang  merupakan pelanggan  brand  Samsung  untuk  mengetahui  hubungan  Antar  variable brand  attitude terhadap brand loyalties , brand quality terhadap brand loyalties , dan brand value terhadap brand  loyalties .  Maka  dapat  di  tarik  kesimpulan  terdapat  hubungan  positif  antara brand attitude terhadap brand  loyalties ,  terdapat  hubungan  positif  antara brand  quality terhadap brand  loyalties ,  terdapat  hubungan  positif  antara brand  value terhadap brand  loyalties . Menurut  hasil  penelitian,  terdapat    beberapa  masukan  yg  dpt  digunakan  bagi manajer  Samsung. Brand  Attitude memiliki  hubungan  positif  terhadap Brand  Loyalties , Manajer  Samsung  perlu  meningkatkan  fiture  pada  smartphonenya  lebih  canggih  yang menjadikan  nilai  lebihnya  dari  produk  lain  agar  dapat  menarik  perhatian  dari  konsumen agar dapat meningkatkan brand loyalties dari Samsung. Brand  Quality memiliki  hubungan  positif  terhadap Brand  Loyalties ,  Manajer Samsung  Sebaiknya  selalu  berinovasi    meningkatkan  kualitas  produknya  lebih  baik  lagi agar  tidak  tertinggal  dari  pesaingnya  dengan  menghadirkan  tipe  keluaran  terbaru  yang berkualitas lebih baik dari sebelumnya dapat meningkatkan brand loyalties dari Samsung.
Brand Value memiliki hubungan positif terhadap Brand Loyalties , Manajer Samsung perlu  meningkatkan  value  produk  Samsung  dengan  cara  menawarkan  nilai  bagus  untuk produknya dan menawarkan produk berdasarkan kualitas yang sesuai.
Diharapkan  peneIiti  selanjutnya  akan  menambahkan  variabeI  Iain  berkaitan sehingga  penelitian  lebih  bermanfaat.  Penelitian  lain  diharapkan  meneliti  hal  yang  serupa dan  menetapkan  objek  penelitian  yang  lebih  variant.  Peneliti  selanjutnya  diharapkan menggunakan  Jumlah  sampel  dengan  jumlah  berbeda  agar  data  yang  diperoleh  lebih tepat.

## DAFTAR PUSTAKA
Choi,  Beomjoon,  and  Hyun  Sik  Kim.  "Customer-to-customer  interaction  quality,  promotion emotion,  prevention  emotion  and  attitudinal  loyalty  in  mass  services."  Journal  of Service Theory and Practice (2020).
Chuenban,  Pichit,  Puris  Sornsaruht,  and  Paitoon  Pimdee.  "How  brand  attitude,  brand quality,  and  brand  value  affect Thai  canned  tuna  consumer  brand  loyalty."  Heliyon 7.2 (2021): e06301.
Lesmana,  R.,  &  Sunardi,  N.  (2021).  Futuristic  Leadership  Through  PEKA  Analysis Approach. HUMANIS (Humanities, Management and Science Proceedings) , 2 (1).
Lesmana,  R.,  Sunardi,  N.,  &  Kartono.  The  Effect  of  Financing  and  Online  Marketing  on MSMEs  Income  Increasing  at  Intermoda  Modern  Market  BSD  City  Tangerang Selatan. American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR ), 5(7), 25-34
Lesmana,  R.,  Sunardi,  N.,  Hastono,  H.,  &  Widodo,  A.  S.  (2021).  Perceived  Quality Membentuk Customer Loyalty via Brand Equity pada Pengguna Smartphone Merek Xiaomi di Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 4 (2), 157-167
Lesmana,  R.,  Sutarman,  A.,  &  Sunardi,  N.  Building  A  Customer  Loyalty  Through  Service Quality  Mediated  by  Customer  Satisfaction. American  Journal  of  Humanities  and Social Sciences Research (AJHSSR ), 5(3), 38-45
Liu,  Matthew  Tingchi,  et  al.  "The  impact  of  corporate  social  responsibility  (CSR) performance  and  perceived  brand  quality  on  customer-based  brand  preference." Journal of Services Marketing (2014).
Rodiques, Yolanda, and Gede Bayu Rahanatha. "Peran Brand Trust Memediasi Hubungan Brand  Image  Dengan  Brand  Loyalty  (Studi  Pada  Konsumen  Iphone  Di  Kota Denpasar)." E-Jurnal Manajemen 7.3 (2018): 1310-1338.
Ryu, Kisang, Hye ‐ Rin Lee, and Woo Gon Kim. "The influence of the quality of the physical environment,  food,  and  service  on  restaurant  image,  customer  perceived  value, customer  satisfaction,  and  behavioral  intentions."  International  journal  of contemporary hospitality management (2012).
Shin,  Namju,  et  al.  "The  effect  of  brand  equity  on  brand  attitude  and  brand  loyalty  in exhibition." SHS Web of Conferences. Vol. 12. EDP Sciences, 2014.
Smith, Trevor Alexander. "The role of customer personality in satisfaction, attitude- to-brand and loyalty in mobile services." Spanish Journal of Marketing-ESIC (2020).
Sunardi,  N.,  &  Lesmana,  R.  (2020).  Konsep  Icepower  (Wiramadu)  sebagai  Solusi Wirausaha  menuju  Desa  Sejahtra  Mandiri  (DMS)  pada  Masa  Pandemi  Covid- 19. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , 4 (1).
Wang,  Weisha,  et  al.  "Collaboration  between  East  and  West:  influence  of  consumer dialectical  self  on  attitude  towards  co-brand  personality  traits."  International Marketing Review (2020).
Zhang,  J.,  &  He,  Y.  “Key  dimensions  of  brand  value  co-creation  and  its  impacts  upon customer  perception  and  brand  performance.”  Nankai  Business  Review International (2014).