This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 .

## FUNGSI KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM PENERAPAN WFH PADA KARYAWAN SWASTA SELAMA PANDEMI COVID-19

## Davis Roganda Parlindungan
Institut Teknologi dan Bisnis Kalbis, Jakarta, Indonesia davis@kalbis.ac.id
Submitted: 19-11-2021, Revision: 22-03-2022, Accepted: 29-06-2022

## Abstract
Since the Covid-19 pandemic broke out in Indonesia, most of the affected companies have tried to limit the space for activities in the office and change the work system of their employees to work more from home or, in other terms, the Work From Home (WFH) work system to reduce the risk of transmission. Covid-19  virus.  The  purpose  of  this  study  is  to  describe  how  the  function  of  organizational communication in implementing the WFH work system that occurs to employees, especially in private companies in Jakarta during the Covid-19 pandemic. The qualitative research approach collects data from interviews, observations, and literature studies. The results of the study illustrate that since the implementation of the WFH work system during the Covid-19 pandemic, the informative, regulatory, persuasive, and integrative organizational communication functions for employees have continued to run but have encountered various obstacles, such as the informative function relies heavily on online media  communication  in  disseminating,  discussing  and  provide  work  instructions  between  superiors and subordinates. The regulatory function is still considered less than optimal by employees regarding eligibility criteria, means of communication, and compensation for employees who have to work full time  from  the  office.  Likewise,  the  leadership's  persuasive  function  is  still  not  running,  especially  in making immediate decisions and monitoring the quality and discipline of employees. Meanwhile, the integrative communication function is carried out entirely through the internet.

## Keywords : Covid-19, Organizational Communication Function, Work From Home

## Abstrak
Sejak  pandemi  Covid-19  mewabah  di  Indonesia,  sebagian  besar  perusahaan  yang  terkena  dampak tersebut  berupaya  membatasi  ruang  gerak  aktifitas  di  kantor  dan  merubah  sistem  kerja  para karyawannya menjadi lebih banyak bekerja dari rumah atau istilah lainnya sistem kerja Work From Home  (WFH) untuk  mengurangi  resiko  penularan  virus  Covid-19.  Tujuan  penelitian  ini  ingin mendeskripsikan bagaimana fungsi komunikasi organisasi dalam penerapan sistem kerja WFH yang terjadi  pada  karyawan  khususnya  pada  perusahaan  swasta  di  Jakarta  selama  pandemi  Covid-19. Pendekatan penelitian secara kualitatif deskriptif melalui metode dalam pengumpulan data dari hasil wawancara,  observasi  dan  studi  literatur.  Dari  hasil  penelitian  menggambarkan  bahwa  sejak pemberlakukan  sistem  kerja  WFH  selama  pandemi  Covid-19,  fungsi  komunikasi  organisasi  secara informatif, regulatif, persuasif dan integratif pada karyawan tetap berjalan namun mengalami berbagai kendala,  seperti  fungsi  informatif  sangat  bergantung  pada  komunikasi  media  secara  daring  dalam menyebarkan,  mendiskusikan  dan  memberi  instruksi  pekerjaan  antara  atasan  dan  bawahan.  Fungsi regulatif masih dirasa kurang maksimal oleh karyawan terkait kriteria kelayakan, sarana komunikasi dan  kompensasi  bagi  karyawan  yang  harus  bekerja  penuh  dari  kantor.  Begitu juga  fungsi  persuasif pimpinan masih belum berjalan terutama pada pengambilan keputusan segera dan pengawasan pada kualitas serta disiplin karyawan. Sedangkan dari fungsi integratif komunikasi dilakukan sepenuhnya melalui media internet.
Kata kunci : Covid-19, Fungsi Komunikasi Organisasi, Work From Home

## PENDAHULUAN
Sejak  wabah Coronavirus  Disease 2019 (COVID-19)  melanda  Indonesia, pemerintah  telah  membuat  kebijakan secara  nasional  PSBB  (Pembatasan  Sosial Berskala  Besar)  agar  masyarakat  untuk melakukan physical distancing, yaitu suatu tindakan untuk mengurangi aktivitas di luar rumah,  menjaga  jarak  interaksi  dengan orang  lain,  dan  mengurangi  kontak  fisik secara  langsung,  serta  selalu  memakai masker  ketika  berada  diluar  rumah  yang tujuannya  untuk  menghambat  penyebaran Covid-19. Kebijakan pemerintah ini berdampak pada krisis ekonomi, tidak saja di  masyarakat  secara  umum  namun  juga pada  industri  secara  umum.  Industri telekomunikasi yang dikira sebagai pelaku bisnis yang sangat kebal terhadap dampak dari pandemi ini, ternyata  PT. XL Axiata Tbk.  mengaku  sudah  merasakan  beberapa hambatan yang dapat berujung pada krisis akibat  pandemi.  Beberapa  tekanan  dan krisis  yang  mulai  dirasakan  oleh  industri bisnis telekomunikasi salah satunya adalah nilai  dan  harga  saham  industri  sudah  jauh turun. Selain itu dampak yang sangat terasa pada  kegiatan  operasional  perusahaan, terutama  kebijakan  pemerintah  terkait PSBB  yang  berakibat  ruang  gerak  dan operasional  menjadi  sangat  terbatas  guna menekan  laju  penyebaran  virus  Covid-19. (Mahriva, 2020).
Pemerintah  juga  meminta  sektor industri,  baik  swasta  maupun  lembaga pemerintahan  untuk  mendorong  para karyawannya  melakukan  pekerjaan  dari rumah  ( Work  From  Home )  atau  istilah lainnya  WFH.  Seperti  diketahui  konsep WFH Work From Home (WFH) merupakan sistem kerja yang memungkinkan karyawan  bekerja  dari  rumah  untuk mengurangi  resiko  penularan  Covid-19. Sebagian  lembaga  serta  industri  swasta mempraktikkan  sistem  kerja  WFH  secara daring  disertai  pula  pengaturan  agenda kerja antara WFH (Work From Home) dan WFO (Work From Office) secara
bergantian.  Misalnya  karyawan  cuma masuk seminggu sekali dikantor atau WFO selebihnya  WFH  ataupun  terdapat  pula yang satu  hari masuk serta satu  hari libur. Untuk  lembaga  serta  industri  swasta  yang mempraktikkan  ketentuan  wajib  masuk kantor  hingga  jam  kerja  selesai  harus disesuaikan  serta  menjalankan  protokol kesehatan dengan ketat, seperti mengenakan  masker,  sarung  tangan  jika diperlukan  menghindari  kerumuman  serta sediakan fasilitas buat mencuci tangan atau handsanitizer  untuk  karyawan.  (Wihara, 2020).
Pada  pandemi  Covid-19  salah  satu tantangan  yang  paling  terasa  di  sektor industri  adalah  tuntutan  ekstrem  yaitu merubah  kebiasaan  cara  bekerja,  seperti membiasakan  bekerja  dari  rumah  yang sebelumnya tidak pernah dilakukan perusahaan, bentuk kelompok kerja dengan jumlah kecil, harus mempraktikkan kebijakan  serta  prosedur  baru  dalam membatasi  kontak  antar  manusia  di lingkungan  kerja  didalam  perusahaan. (Perdana et al., 2020). Menurut Mungkasa (Mungkasa,  2020)  ada  kekurangan  dan kelebihan  dari  sistem  kerja  WFH  ini,  dari sisi  karyawan  kelebihannya  meliputi adanya keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan  keluarga,  dapat  menghemat biaya  dan  waktu  perjalanan  ke  kantor, mempunyai  kesempatan  dalam  mengatur jam kerja.
Bagi pengusaha atau pimpinan perusahaan,  hal  ini  bisa  mendorong semangat kerja para karyawan, mengurangi kemalasan  dan  ketidakhadiran  ke  kantor, mengurangi jumlah karyawan yang mengundurkan diri dan bisa memberi kesan positif sebagai perusahaan yang peduli dan ramah terhadap keluarga karyawan. Namun disisi  lain  hambatan  sistem  kerja  model WFH  terhadap  pola  kerja  karyawan  yang terbiasa  bekerja  dalam  lingkungan  kantor akan kesulitan dalam melakukan koordinasi dengan sesama rekan kerja dan kolega, tidak ada batasan yang jelas antara
bekerja  di  kantor  dan  rumah  sehingga waktu  kerja  cenderung  tidak  terbatas, terjadinya konflik domestik terkait pekerjaan  rumah  tangga.  Selain  itu munculnya  gangguan  lain,  seperti  yang diuraikan oleh Irene Melati Carlita, bahwa faktor  lingkungan  fisik  di  sekitar  rumah atau  tempat  tinggal  dapat  mempengaruhi cara  kerja  para  karyawan  bagi  perusahan yang  menerapkan  sistem  WFH,  seperti kebisingan,  suhu  ruangan,  sirkulasi  udara, kelembaban,  sarana  dan  prasarana  kerja yang tidak seperti layaknya suasana kantor, serta  bau  kurang  sedap  yang  kadang ditimbulkan  dari  sekitar  tempat  tinggal (Carlita  et  al.,  2021).  Dari  sisi  pemberi kerja/pimpinan,  kekurangan  dan  kendala potensial  dari  sistem  WFH  ini  yang dirasakan  antara  lain  beberapa  pimpinan sulit  menyesuaikan  diri,  terutama  mereka yang kurang percaya terhadap bawahannya, khususnya untuk beberapa pekerjaan yang membutuhkan intensitas kerjasama langsung dalam kelompok yang tinggi akan kesulitan dalam mengatur jadwal kerja dan pengawasan  proses  kerja  para  bawahan, selain itu jenis pekerjaan yang memerlukan kontak  secara  langsung  dengan  pelanggan atau klien menjadi terbatas.
Dari  sisi  operasional  kondisi  ini tentunya sangat memberatkan bagi perusahaan  terutama  mereka  yang  tidak pernah menjalankan kegiatan WFH seperti ini  dan  harus  mengurus  produksi  secara langsung  seperti  industri  manufaktur  dan industri  jasa.  Kondisi  dilematis  ini mendorong  kebijakan  sistem  kerja  WFH menjadi  kurang  maksimal  namun  harus dilakukan, karena pandemi ini sudah sangat mengganggu  proses  produksi  dan  roda kehidupan perusahaan, serta seluruh kegiatan komunikasi yang biasanya terjadi secara tatap muka, kini tidak bisa dilakukan lagi  dan  bukan  menjadi  sebuah  kewajiban dilingkungan  perusahaan,  baik  dari  sisi interaksi  maupun  pengawasan.  Hal  ini dikuatirkan  dalam  menjalankan  sistem kerja WFH produktivitas karyawan
menurun  dan  tidak  akan  maksimal  di tengah  situasi  yang  sulit  ini,  seperti  sulit mengawasi proses kerja, kurang maksimal dalam  kerjasama  tim,  interaksi  antar karyawan semakin minim.
Dampaknya  karyawan  tidak  bisa produktif secara maksimal, artinya motivasi  dan  kinerja  karyawan  dapat menurun  karena  kurang  pengawasan  dan mempengaruhi jalannya operasional perusahaan. Seperti yang disampaikan oleh Mangkunegara bahwa faktor yang mempengaruhi kinerja adalah kemampuan dan  motivasi  karyawan.  Setiap  organisasi maupun  perusahaan  akan  berusaha  untuk meningkatkan  kinerja  karyawan  untuk mencapai  tujuan  perusahaan  yang  telah ditetapkan (Mangkunegara, 2017).
Sedangkan  menurut  Widodo,  kinerja adalah  prestasi  individu  sebagai  tingkat pencapaian  atau  hasil  kerja  seseorang  dari sasaran  yang  harus  dilaksanakan  dalam kurun  waktu  tertentu  (Widodo,  2015). Artinya  setiap  pegawai  dalam  perusahaan atau organisasi dituntut untuk memberikan kontribusi positif melalui kinerja, baik dari sisi  kualitas  dan  kuantitas  ruang  lingkup pekerjaannya,  mengingat  produktivitas perusahaan atau organisasi tergantung pada kinerja pegawainya.
Berdasarkan  uraian  diatas  penulis memandang  pentingnya  berbagai  upaya dilakukan  oleh  perusahaan  agar  fungsi komunikasi organisasi tetap berjalan dalam situasi yang tidak menentu selama pandemi Covid-19,  sehingga  perusahaan  tidak mengalami krisis yang berkepanjangan dan berdampak  pada  penghentian  produksi, menurunnya  profit  atau  bahkan  menutup perusahaan  hingga  pemutusan  hubungan kerja  para  karyawan.  Salah  satu  yang menjadi perhatian penting dalam komunikasi organisasi adalah proses penyampaian  informasi  ke  seluruh  divisi atau yang  ada didalam organisasi  tersebut, pengawasan  pada  seluruh  bagian  secara baik,  efektif  dan  efesien  yang  diharapkan mampu  meningkatkan  produktivitas  para
karyawan didalamnya. Untuk itu diperlukan sistem  dan  sarana  agar  fungsi  dari komunikasi dalam organisasi dapat berjalan dengan  baik  dengan  memperhatikan  aspek kondisi  internal  dan  eksternal  organisasi sehingga  tercipta  kerjasama  dan  hubungan yang  harmonis  antara  pimpinan,  bawahan, maupun dengan sesama karyawan pegawai dalam hal pemberian perintah dan laporan, menerima  informasi  dan  peraturan  dan koordinasi  walaupun  kondisi  organisasi dalam  kondisi  ketidakpastian  sebagai dampak dari pandemi Covid-19.
Secara  teoritis,  fungsi  komunikasi organisasi menurut Sendjaja (2007) organisasi  baik  yang  berorientasi  untuk mencari  keuntungan (profit)  maupun nirlaba  (non-profit),  memiliki  4  fungsi organisasi, yaitu: fungsi informatif, regulatif, persuasif, dan integratif. Keempat fungsi  tersebut  dijelaskan  sebagai  berikut, Pertama, fungsi informatif, dimana organisasi  dapat  dianggap  sebagai  sistem yang memproses informasi. Artinya, semua anggota organisasi menginginkan informasi yang  lebih  banyak,  lebih  baik,  mudah dipahami dan lebih tepat waktu.  Informasi yang  dapat  memberi  kesempatan  kepada setiap  anggota  dalam  organisasi  untuk melakukan  tugasnya  lebih  tepat  dan terukur.  Informasi  yang  secara  mendasar dibutuhkan  oleh  semua  orang  dalam berbagai  posisi  dan  jabatan  dalam  suatu organisasi.  Orang-orang  (atasan)  dalam berbagai tingkatan manajemen memerlukan informasi  untuk  membuat  kebijakan  dan keputusan untuk organisasi atau menyelesaikan  berbagai  konflik  internal organisasi.  Sementara  itu,  para  karyawan (bawahan)  membutuhkan  informasi  antara lain terkait dengan keamanan dan keselamatan  kerja,  sarana  kerja  jaminan sosial, kesehatan, dan izin cuti.
Kedua ,  fungsi  regulatif  berkaitan dengan aturan dan regulasi  yang mengatur organisasi. Fungsi pengaturan ini dipengaruhi  oleh  dua  faktor  di  semua lembaga  atau  organisasi:  pertama,  atasan
atau  orang-orang  di  tingkat  manajemen, yaitu  mereka  yang  memiliki  wewenang untuk mengontrol informasi yang disampaikan. Selanjutnya mereka memiliki wewenang  untuk  memberikan  instruksi atau  perintah,  sehingga  mereka  cenderung ditempatkan  pada  lapisan  atas  (posisi otoritas)  dalam  struktur  organisasi  agar perintah mereka dilaksanakan sebagaimana mestinya. Akan tetapi, sikap bawahan untuk melaksanakan  perintah  sangat  bergantung pada legitimasi atasan dalam menyampaikan  perintah,  kekuatan  atasan dalam  memberikan  sanksi,  dan  tingkat kredibilitas  pesan  yang  diterima  bawahan. Kedua, tentang pesan peraturan berorientasi pada pekerjaan. Artinya bawahan membutuhkan kepastian mengenai pekerjaan  yang  boleh  dan  tidak  boleh dilakukan.
Ketiga ,  fungsi  persuasif  yang  terkait dengan  pengaturan  organisasi,  kekuasaan, dan  wewenang  tidak  selalu  memberikan hasil  yang  diinginkan.  Mengingat  hal  ini, banyak  atasan  lebih  suka  membujuk daripada  memerintah  bawahan  mereka. Karena  pekerjaan  yang  dilakukan  secara sukarela oleh karyawan menyebabkan lebih banyak  perhatian  daripada  ketika  atasan sering menunjukkan otoritas mereka.
Keempat ,  fungsi  integratif  dimana setiap organisasi berusaha untuk menyediakan saluran untuk wadah integrasi dan  koordinasi  agar  para  karyawan  dapat melaksanakan tanggung jawab mereka dan bekerja secara efektif. Ada dua jenis saluran komunikasi  yaitu  formal,  seperti  publikasi khusus  dalam  organisasi  seperti  buletin, surat  edaran  dan  laporan  kemajuan organisasi, dan informal, seperti percakapan  antarpribadi  selama  istirahat kerja,  kompetisi  olahraga,  atau  kunjungan lapangan dan sebagainya.
Dalam penelitian ini peneliti melakukan studi literatur dengan menelusuri  berbagai  penelitian  terdahulu yang sejenis. Penelitian terdahulu diseleksi berdasarkan relevansi dengan
permasalahan  penelitian  terkait  dengan komunikasi  organisasi  selama  pandemi Covid-19.
Penelitian pertama oleh Veyna Rugian, Debby D.V. Kawegian dan Stefi H. Harilama  berjudul  “Fungsi  Komunikasi Organisasi Aparat Kelurahan Madidir Unet di Masa Pandemi Covid dalam Meningkatkan Pelayanan Pada Masyarakat”. Hasil penelitian disimpulkan bahwa (1) Fungsi informatif yang dilakukan oleh aparat pemerintah kelurahan  Madidir  dengan  menjalankan tugas  menyampaikan  informasi  tentang perkembangan,  penyebaran  serta  usaha pencegahan  berdasarkan  petunjuk  dan arahan  dari  pihak  Tim  Gugus  Tugas Pencegahan Covid-19 tingkat kota, kecamatan  dan  kelurahan.  (2)  Fungsi regulatif yang dilakukan dalam pencegahan covid-19  yaitu  berupaya  menyampaikan aturan  dan  ketentuan  yang  berlaku  dan harus  dipatuhi  masyarakat  Kelurahan Madidir Unet tersebut. (3) Fungsi persuasif yang dijalankan apparat adalah pendekatan persuasif  dengan  cara  membujuk  dan memberikan pengertian tentang perkembangan  kondisi  Covid-19  serta aturan  yang  harus  dipatuhi  masyarakat selama masa pandemi. (4) Fungsi integratif yang  dilakukan  aparat  kelurahan  Madidir Unet  dalam  bentuk  koordinasi  terlebih dahulu  dengan  berbagai  instansi  terkait, baik  dalam  cara  menyampaikan  pesan perkembangan Covid-19 serta upaya-upaya pencegahannya  covid-19  sebagai  wujud dari  pelayanan  masyarakat  (Rugian  et  al., 2020).
Penelitian kedua yang dilakukan oleh Bayu Rizky Ramadani, dkk. berjudul “Pola Komunikasi  Karyawan  pada  Masa Work From  Home  (WFH)” .  Hasil  penelitian disimpulkan  bahwa  sistem  WFH  dapat menyebabkan perubahan perilaku komunikasi karyawan seperti (1)
ketergantungan terhadap media komunikasi  digital  dalam  bekerja,  (2) perubahan  kebiasaan  sehari-hari  para
karyawan,  dimana  sebelum  pandemi setelah pulang bekerja biasanya berkumpul sambil  berbicang-bicang,  namun  saat  ini sudah tidak dilakukan lagi, (3) berkurangnya bentuk komunikasi nonverbal  dan  meningkatnya  penggunaan kosakata yang bermakna negatif atau yang dikenal juga sebagai umpatan dan sindiran (4)  Berubahnya  cara  orang  berpakaian dalam  bekerja  serta  suasana  lokasi  tempat mereka bekerja (Ramadhani & Dkk, 2021).
Berdasarkan  uraian  diatas  yang menjadi  rumusan  masalah  bagaimana fungsi komunikasi secara infomatif, regulatif,  persuatif  dan  integratif  selama penerapan  sistem  WFH  pada  karyawan swasta selama pandemi Covid-19.
Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah ingin  mengetahui  dan  mendeskripsikan bagaimana  fungsi  komunikasi  organisasi berjalan  saat  diterapkannya  sistem WFH pada  karyawan  swasta  di  Jakarta  selama pandemi Covid-19, apakah sejalan dengan penelitian terdahulu dan teori yang ada. Penelitian  ini  dilakukan  pada  PT.
Indo  Utama  yang  merupakan  sebuah perusahaan swasta yang bergerak di bidang distributor  kendaraan  alat  berat  dan  truk yang  berlokasi  di  Jakarta  Utara  dalam menjalankan  sistem  kerja  WFH.  Sistem kerja  dengan  konsep  WFH  ini  sendiri merupakan  sistem  yang  baru  pertama  kali diterapkan oleh perusahaan, maka dari itu, terdapat  banyak  hal  yang  memungkinkan menjadi  kendala  bagi  para  pimpinan  dan karyawan  terutama  kegiatan  komunikasi internal  secara  organisasi  serta  cukup menyulitkan  beberapa  pekerjaan  yang membutuhkan  penanganan  pemasalahan selama pandemi Covid-19.

## METODOLOGI
Paradigma  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah paradigma interpretatif, dimana paradigma ini mempunyai asumsi bahwa kehidupan sosial didasarkan pada interaksi sosial dan sistem makna  sosial  dibangun  bersifat  subjektif
karena  realitas  sosial  didasarkan  pada definisi  seseorang  tentang  hal  tersebut (Nasrullah, 2014). Artinya dalam data yang menjadi temuan mampu membuka peluang untuk diterjemahkan atau dimaknai sebagaimana  yang  didapat  oleh  peneliti  di lapangan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dimana logika pendekatan  bukan  secara  deduktif  teoritis, namun  kearah  logika  induktif  berdasarkan fakta  empiris  dalam  mengungkapkan realitas  sosial  yang  ada  sebagai  sebuah fenomena  dari  fungsi-fungsi  komunikasi organisasi yang berjalan selama penerapan sistem  kerja  WFH  pada  karyawan  pada perusahaan  swasta  akibat  pandemi  Covid- 19.
Sedangkan metode yang digunakan dalam penelitian  adalah  deskriptif, dimana peneliti  menguraikan  objek  atau  sifat populasi  tertentu  yang  menjadi  temuan secara  sistematis  dan  faktual  berdasarkan fakta  empiris  dilapangan  dengan  cara mengambarkan  bagaimana  fungsi-fungsi komunikasi  organisasi  berjalan  selama penerapan sistem kerja WFH pada karyawan swasta akibat pandemi Covid-19, khususnya di PT. Indo Utama, Jakarta.
Dalam  penelitian  ini  menggunakan metode purposive sampling dalam menentukan  narasumber  atau  informan yang  menjadi  subjek  dalam  penelitian  ini. Teknik purposive sampling mencakup para informan  atau  narasumber  kredibel  yang umumnya  berjumlah  tidak  terlalu  banyak dan  diambil  secara  purposif  dan  diseleksi atas  dasar  kriteria  tertentu  berdasarkan tujuan  riset  (Kriyantono,  2010).  Artinya peneliti  ingin  mendapatkan  pemahaman yang lebih mendalam mengenai permasalahan  yang  diteliti  dan  hasil  yang akurat dari para informan yang mengalami dan berhadapan langsung dengan permasalahan saat pengumpulan data. Para informan yang terpilih berdasarkan metode purposive  sampling terdiri  dari  General Manager Human Capital, dan beberapa staf
karyawan  yang  berasal  dari  divisi  yang berbeda  dan  telah  bekerja  paling  sedikit  4 tahun diperusahan tersebut.
Teknik  pengumpulan  data  dalam penelitian  ini  menggunakan  wawancara, observasi  dan  dokumentasi.  Namun  pada saat pengumpulan data situasi masih dalam kondisi pandemi sehingga ada beberapa hal yang cukup menghambat dalam menghubungi  dan  menjumpai  informan. Mengingat situasi kantor sempat diliburkan sementara  waktu  untuk  beroperasi  dan ketika  aktif  kembali  dengan  menerapkan prosedur  dan  protokol  kesehatan  yang cukup  ketat,  sehingga  peneliti  kesulitan dalam  menjalin  hubungan  dengan  para informan  dan  observasi  secara  langsung, sehingga  wawancara  dan  observasi  hanya dilakukan sesuai kesepatan waktu dan lebih banyak  menggunakan  media  sosial  dan aplikasi meeting zoom. Sempat bebeberapa kali  bertemu  langsung  dengan  staf  untuk wawancara  dalam  mengumpulkan  data. Sedangkan dokumen yang peneliti peroleh berupa foto-foto kegiatan perusahaan, surat edaran  tertulis  yang  bersifat  umum  yang relevan  sebagai  bahan  untuk  dianalisis sesuai permasalahan.
Teknik analisis data yang digunakan oleh  peneliti  dalam  penelitian  ini  adalah teknik  analisis  data  kualitatif.  Data  yang diolah  merupakan  hasil  dari  wawancara mendalam dengan para informan dan hasil analisis  dokumen.  Hasil  tersebut  akan dicatat  ke  dalam  bentuk  transkrip  dan dianalisis  berdasarkan  teks  wawancara tersebut  untuk  mendapatkan  garis  besar atau  gambaran  umum  hasil  wawancara. Model  analisis  data  yang  digunakan  oleh peneliti adalah model Miles dan Huberman yang  disebut  dengan interactive  model . Terdapat  empat  komponen  yang  saling timbal balik secara resiprokal dalam model tersebut yang terdiri dari pengumpulan data ( data  collection ),  reduksi  data  ( data reduction ),  penyajian  data (data  display ), dan  penarikan  serta  pengujian  kesimpulan ( drawing and verifying conclusions ).
Pengumpulan data ( data collection ) dalam penelitian kualitatif dilakukan secara langsung kepada narasumber atau informan yang  dipilih  berdasarkan  kriteria  yang reabilitas. Pengumpulan data (data collection) yaitu  kegiatan  mengumpulkan data di lapangan melalui teknik pengumpulan  data  seperti  wawancara, observasi  dan  dokumentasi.  Reduksi  data (data  reduction) ,  melibatkan  beberapa tahap seperti pengelompokan dan meringkas  data.  Lalu  peneliti  menyusun kode-kode  yang  berkenaan  dengan  data yang  telah  dikumpulkan  sehingga  dapat menemukan tema-tema yang dikategorikan dalam  penelitian.  Selanjutnya  peneliti menyusun  rancangan  konsep-konsep  serta penjelasan-penjelasan  berkenaan  dengan tema data bersangkutan.  Bila terdapat data yang  sulit  diindentifikasi  temanya  atau kurang  relevan  dengan  tujuan  penelitian, maka data tersebut terpaksa harus diredusir.
Penyajian  data (data  display ) dilakukan  melalui  pengorganisasian  data yang dikelompokan satu sama lain sehingga seluruh  data  yang  dianalisis  benar-benar dilibatkan  dalam  satu  kesatuan  karena sangat  membantu  dalam  proses  analisis. Setelah  itu  data  yang  tersaji  tersebut dikaitkan  sesuai  dengan  kerangka  teori yang digunakan. Penarikan serta pengujian kesimpulan (drawing and verifying conclusions) dimana peneliti dalam  hal ini membuat kesimpulan final berupa proposisi ilmiah  berdasarkan  realitas  yang  diteliti dapat menjawab rumusan masalah penelitian yang telah ditentukan sebelumnya (Pawito, 2008).
Sedangkan untuk menguji
keabsahan  data  menggunakan  triangulasi teknik yang berbeda-beda, seperti wawancara  mendalam,  observasi  dan dokumentasi.  Hal  ini  dilakukan  agar analisis  triangulasi  dapat  menganalisis jawaban suatu objek dengan cara memeriksa kebenaran objek tersebut menggunakan  data  empiris  yang  ada dengan teknik yang berbeda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Fungsi Informatif dalam Organisasi
Adanya  pandemi Covid-19 yang terjadi  saat  ini  membuat  seluruh  kegiatan komunikasi  yang  biasanya  terjadi  secara tatap  muka  atau  langsung,  kini  tidak  lagi menjadi  sebuah  kewajiban,  baik  itu  di lingkungan  sosial,  pendidikan,  dan  juga organisasi  atau  perusahaan.  Pandemi Covid-19 ini  telah  merubah  kegiatan komunikasi  yang  biasa  terjadi  secara langsung  menjadi  komunikasi  dengan menggunakan media sebagai perantaranya. Perubahan  kegiatan  di  kantor  ini  dampak dari kebijakan pemerintah terkait Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) untuk pencegahan penyebaran virus Covid- 19.
PT. Indo Utama sendiri merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang distributor  kendaraan  berat  dan  pengadaan material yang berlokasi di Jakarta.
Berdasarkan penjelasan beberapa informan bahwa aktifitas bekerja yang berlangsung di kantor sebelum pandemi ini selalu dilakukan  tatap  muka  secara  langsung, namun pada saat pandemi, aktivitas tersebut mengalami perubahan karena baik pimpinan  maupun  karyawannya  dengan melaksanakan  sistem  kerja  bergantian ( shift )  dan  bekerja  dari  rumah  atau Work From Home (WFH). Pada awal pemberlakukan sistem kerja WFH terkadang  menjadi  kendala  bagi  para karyawan  saat  melakukan  komunikasi dengan  karyawan  lain.  Serta  komunikasi pimpinan yang dilakukan dengan karyawan lebih  banyak  menggunakan  media  daring seperti Whatsapp  Group dan Zoom Meeting .
Salah  satu  bentuk  terhambatnya komunikasi, baik pimpinan selaku komunikator dan karyawan selaku komunikan  dalam  melakukan  pekerjaan, seperti minimnya pengetahuan cara menggunakan  aplikasi  media  tersebut  dari pada  awal  pandemi  melanda,  jaringan
internet  yang  tidak  stabil,  perbedaan persepsi  atas  pesan  atau  informasi  yang diterima  dari  pimpinan  maupun  sesama karyawan,  kesulitan  untuk  koordinasi  dan pengaturan  jadwal  pada  pekerjaan project yang  bersifat  tim  dan  juga  gangguan  lain bagi pekerja yang sudah berkeluarga seperti sulit  dihubungi  akibat  aktivitas  yang dilakukan  di  rumah  tidak  hanya  bekerja untuk urusan kantor tetapi juga melakukan pekerjaan  rumah  tangga  serta  mengurus anak  dan  serta  gangguan  seperti  suasana rumah yang sangat berbeda seperti dikantor yang  memang  diperuntukan  buat  orang bekerja.
Para  informan  juga  menjelaskan walau  dalam  kondisi  WFH  mereka  harus selalu  berkomunikasi  dengan  atasan    atau rekan kerja dari divisi yang sama atau lintas divisi  yang  berbeda  yang  terjait  dengan beban pekerjaan. Informasi yang diberikan atasan  kepada  bawahan  yang  bersifat formal biasanya disampaikan dalam berbagai bentuk kegiatan seperti Safety Talk merupakan suatu pertemuan berkala di pagi hari  yang  diadakan  oleh  divisi  operasional kepada  operator  di  lapangan  untuk menyampaikan  masalah-masalah  K3LL (Keselamatan, Kesehatan Kerja dan Lindungi  Lingkungan)  di  lapangan  projek atau lingkungan tempat kerja. Kegiatan ini dilakukan  setiap  hari  sebelum  operator mulai bekerja, mereka akan diberi pengarahan  mulai  dari  membina  dan meningkatkan  kesadaran  tanggung  jawab karyawan  terhadap  K3LL,  sarana  untuk tukar menukar informasi mengenai bahaya dan  cara  kerja  aman  dan  selamat  untuk meminimalisir kecelakaan, kendala apa saja yang  mereka  rasakan  di  lapangan,  sampai dengan doa bersama.
Biasanya  kegiatan  ini  dilakukan secara  langsung,  namun  sejak  terjadinya pandemi,  hal  ini  tetap  dilakukan  secara langsung  namun  dengan  jumlah  staf  yang dikurang  dan  dibagi  dalam shift kelompok kerja  dan  sebagian  lagi  dilakukan  secara online  melalui  aplikasi Zoom  Meeting ,
dengan tujuan informasi yang disampaikan tetap  tercapai. Weekly  Update  Meeting, yaitu pertemuan  rutin  yang  dilaksanakan seminggu  sekali  dan  membahas  apa  saja yang  sudah  dan  akan  dilakukan  oleh  tim kerja  bersama  atasan  selama  seminggu sebelumnya,  apa  saja  rencana  untuk  satu minggu  kedepan,  masalah-masalah  yang muncul  yang  perlu  diselesaikan,  saling berkoordinasi antar karyawan terkait tugas yang  akan  dikerjakan.  Pertemuan  ini biasanya  dihadiri  oleh  kepala  divisi  atau yang  mewakili  dan  disampaikan  secara tatap  muka  dengan  jadwal  yang  telah ditentukan, namun karena pandemi kegiatan  rapat  ini  tetap  berjalan  namun dilakukan  secara  online  melalui Zoom Meeting dan  ditambah  melalui  pesan tertulis melalui media sosial yaitu WhatsApp  Group yang  dibuat  oleh pimpinan divisi. Walau terkadang dibutuhkan  pertemuan  tatap  muka  namun dengan  kondisi  jumlah  peserta  yang dibatasi sesuai protokol kesehatan. Monthly Meeting ,  yaitu  rapat  rutin  yang  dipimpin direktur utama dan dilakukan sebulan sekali untuk  membahas  apa  saja  yang  sudah terealisasi oleh para manajer serta melakukan  evaluasi  pekerjaan  yang  telah dilaksanakan,  sekaligus  para  pimpinan memberi informasi terbaru seperti kebijakan  perusahaan,  kinerja  karyawan, laporan keuangan, menyangkut projek yang baru maupun sedang berjalan dan sebagainya.
Rapat ini dihadiri para direktur dan perwakilan setiap divisi yang dihadiri oleh kepala  divisi  atau  yang  mewakili.  Sejak pandemi  mewabah  rapat monthly  meeting dilakukan  secara  daring  melalui  aplikasi Zoom  Meeting .  Terkadang  ada  juga  rapat informal secara tatap muka dilakukan oleh para  direksi  dan  para  manajer  jika  ada  hal penting  yang  perlu  diputuskan  atau tergantung  urgensitas  masalah  yang  ada. Selain itu pemanfaatan media sosial seperti Whatsapp  Group dalam  menyebarkan, mendiskusikan  terkait  informasi  yang
muncul  atau  memberi  instruksi  terkait dengan  pekerjaan  yang  harus  diselesaikan sesuai tanggung jawab bawahan. Sedangkan  komunikasi  formal  secara tertulis  dibuat  dalam  format  digital  yang dikirim  via  email  atau  disimpan  melalui Google Drive .
Hal  ini  disimpulkan  bahwa  fungsi komunikasi  organisasi  sebagai  fungsi informatif  selama  penerapan  sistem  kerja WFH peran pimpinan sebagai komunikator menyampaikan pesan berupa informasi dan instruksi pekerjaan kepada karyawan selaku komunikan.  Informasi  pekerjaan  seperti kebijakan  perusahaan,  laporan  kinerja karyawan,  laporan  keuangan,  informasi projek  yang  baru  maupun  sedang  berjalan dan  sebagainya.  Sedangkan  instruksi pekerjaan menyangkut membahas pekerjaan  yang  sudah  dan  akan  dilakukan oleh  karyawan,  masalah-masalah  yang muncul  terkait  pekerjaan,  koordinasi  antar unit  karyawan  dan  sebagainya.  Semua instruksi  dan  informasi  pekerjaan  ini disampaikan sangat tergantung pada saluran  komunikasi  melalui  media  daring seperti  yang  deskripsikan  pada  tabel  1 dibawah ini.
Tabel 1. Fungsi Informatif Selama Penerapan Sistem Kerja WFH Fungsi Komunikasi Deskripsi Informatif Informasi dan instruksi pekerjaan selama penerapan sistem kerja WFH melalui saluran komunikasi formal seperti Zoom Meeting,
Email, Google Drive dan informal melalui Whatsapp Group.
Sumber : diolah peneliti
Hal  ini  senada  dengan  pendapat Katz  dan  Kahn  (Muhammad,  2008)  yang memaparkan bahwa komunikasi dari atasan ke bawahan, ada 5 fungsi komunikasi yang dilakukan:  (1)  informasi  tentang  cara
melakukan pekerjaan, (2) informasi tentang alasan melakukan pekerjaan,  (3) informasi tentang  kebijakan  dan  praktik  organisasi, (4) informasi tentang kinerja karyawan dan (5)  informasi  untuk  mengembangkan  rasa memiliki.  Sedangkan  fungsi  komunikasi antara  bawahan  dan  atasan  adalah  (a) menjelaskan masalah pekerjaan yang belum terselesaikan  yang  mungkin  memerlukan bantuan dan penawaran khusus dari atasan, (b)  saran  atau  gagasan  untuk  perbaikan didalam unit masing-masing atau organisasi secara  keseluruhan,  (c)  menyampaikan bagaimana  cara  mereka  berpikir  dan merasakan tentang pekerjaan mereka, rekan kerja  mereka,  serta  organisasi  secara keseluruhan. Sedangkan menurut Pace dan Faules (Pace &  Faules,  2006), komunikasi horizontal antar karyawan adalah penyampaian  informasi  antar  rekan  kerja dalam unit kerja yang sama.
Tujuan komunikasi horizontal adalah  untuk  mengkoordinasikan  tugas kerja,  berbagi  informasi  tentang  rencana dan  kegiatan,  dan  memecahkan  masalah, mencapai kesepakatan, mendamaikan, bernegosiasi,  dan  menengahi  perbedaan.
Komunikasi horizontal ini dapat membantu dalam pertukaran pengetahuan, pengalaman, metode, dan masalah-masalah di tempat kerja.
Menurut  informan  dalam  bertukar, berbagi  informasi  atau  koordinasi  melalui komunikasi  antara bawahan dengan atasan atau  antar  sesama  atasan  selama  pandemi Covid-19  masih  ada  terkendala  terutama saat  dilapangan  ketika  ada  masalah  yang membutuhkan  keputusan  atasan,  namun atasan  tersebut  tidak  bisa  bertemu  secara langsung  dan  sulit  dihubungi,  selain  itu masih  ada  bawahan  yang  tidak  bisa menyelesaikan  pekerjaannya  tepat  waktu sehingga  mendapat  teguran  lisan  dari atasan,  hal  ini  dikarenakan  penerapan sistem  kerja WFH minimnya  pengawasan dari  pimpinan berdampak  pada  karyawan yang  bekerja  dari  rumah  tidak  bisa  fokus menyelesaikan pekerjaan, karena
perhatiannya terbagi antara pekerjaan yang harus diselesaikan dengan mengurus rumah serta mengawasi  anak yang sedang belajar online  dari  sekolah  bagi  karyawan  yang telah berkeluarga.
Kondisi  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  Putra  Salain,  dkk  (2020)  yang menjelaskan  konsep  bekerja  dari  rumah (Work  From  Home )  memberi  dampak terdistraksi  dengan  suasana  dirumah, terutama  bagi  karyawan  wanita  karena harus  menyelesaikan  pekerjaan  rumah tangga  dahulu  serta  kurangnya  motivasi karyawan  dalam  menyelesaikan  pekerjaan karena tidak ada yang mengawasi dalam hal ini  pimpinan  masing-masing  sehingga penerapan  konsep  WFH  terasa  kurang efektif.  Selain  itu  informan  lain  yang memaparkan  tugasnya  sebagai  seorang sales  selama  penerapan  sistem  kerja  WFH agak menghambat pekerjaannya.
Tugasnya  tidak  hanya  menjual produk  namun  juga  harus  menjalin komunikasi  tatap  muka  dengan  pelanggan secara kontinyu. Sebelum pandemi kegiatan komunikasi lebih banyak dilakukan dengan cara tatap muka dibanding dengan komunikasi melalui media, karena biasanya bila pelanggan menghadapi masalah dengan  produk  yang  dibeli,  mereka  lebih senang mendapat penjelasan atau penanganan secara langsung. Namun sejak pandemi, komunikasi tatap muka langsung sangat  jarang  dilakukan,  semua  hal dilakukan dengan cara komunikasi memanfaatkan media komunikasi,
khususnya  menggunakan  aplikasi Zoom Meeting dan Whatsapp  Group dengan memanfaatakan  fitur chat ,  telepon  dan video call. Hal ini sejalan dengan pendapat
Sendjaja
(Sendjaja, 2007) bahwa pengelolaan  informasi  dalam  organisasi secara  dasar  amat  diperlukan  oleh  semua orang  dari  berbagai  struktur  dan  jabatan dalam suatu organisasi.
Bagi  para  atasan  untuk  membuat kebijakan  dan  keputusan  bagi  perusahaan, pengawasan hasil pekerjaan atau
menyelesaikan  berbagai  masalah  atau konflik  yang  muncul  dalam  organisasi. Sedangkan para bawahan membutuhkannya terkait dengan informasi seputar pekerjaan, dukungan penyelesaian pekerjaan, keamanan  dan  keselamatan  kerja,  serta sarana kerja lainnya.  Kegiatan komunikasi dalam berbagi dan bertukar informasi yang dilakukan  karyawan  untuk  berkoordinasi dengan rekan-rekan kerja dapat menggunakan aplikasi media sosial. Selain terkait informasi seputar pekerjaan, penggunaan  media  komunikasi  untuk memberikan  informasi  terkait  adanya peraturan-peraturan  baru  dan  memberikan arahan  kepada  seluruh  karywan  selama menjalankan WFH.
Selain  itu  menurut  Veyna  Rugian (Rugian et al., 2020) fungsi informatif yang perlu dilakukan oleh berbagai pihak terkait untuk  menjalankan  tugas  menyampaikan informasi tentang perkembangan, penyebaran serta usaha pencegahan berdasarkan petunjuk dan arahan berdasarkan  ketentuan  pemerintah.  Tujuan penerapan program pemerintah sistem kerja WFH  di  berbagai  perusahaan  merupakan salah  satu  bentuk  dukungan  terhadap himbauan  pemerintah  berdasarkan  situasi dan  kondisi  nasional  yang  genting  akibat virus  Covid-19.  Penerapan  WFH  rumah memiliki  empat  tujuan,  takni  dapat mengurangi  kerumunan  orang  banyak, mengurangi  dan  mencegah  penularan Covid-19, dan menjaga diri bagi karyawan dan  kesehatan  keluarganya  (Setiawan  & Fitrianto, 2021).

## Fungsi Regulatif dalam Organisasi
Fungsi ini berkaitan dengan peraturan-peraturan  yang  berlaku  dalam organisasi. Pengaruhnya terhadap organisasi  yaitu  atasan  yang  berada  dalam tataran  manajemen  memiliki  kewenangan mengendalikan  semua  informasi  yang disampaikan,  kewenangan  dalam  memberi instruksi  atau  perintah,  sehingga  dalam struktur  organisasi  kemungkinan  mereka
ditempatkan  pada  lapisan  atas  supaya perintah dilaksanakan sebagaimana mestinya.
Terdapat dua hal yang berpengaruh terhadap  fungsi  regulatif,  yaitu  berkaitan dengan  orang-orang  yang  berada  dalam tataran  manajemen,  yaitu  mereka  yang memiliki kewenangan untuk mengendalikan dan mengatur semua informasi yang disampaikan kepada karyawan.  Juga  memberi  perintah  atau intruksi supaya perintah-perintahnya dilaksanakan sebagaimana semestinya. Berkaitan  dengan  pesan  dimana  pesan- pesan  regulatif  pada  dasarnya  berorientasi pada kerja. Artinya, bawahan membutuhkan  kepastian  peraturan  tentang pekerjaan yang boleh dan tidak boleh untuk dilaksanakan  dan  aturan  yang  dibuat pimpinan  tersebut  bertujuan  memberi gambaran  pada  setiap  karyawan  agar memudahkan mereka menyelesaikan tugas pekerjaannya.
Berdasarkan paparan dari informan, direksi selaku pimpinan memiliki wewenang  untuk  mengontrol  informasi yang  disampaikan,  serta  memberikan instruksi  dan  peraturan  kerja  kepada karyawannya  untuk  memastikan  bahwa perintah mereka dilaksanakan dengan baik. Karyawan selalu diinformasikan sejak awal tentang aturan atau peraturan yang berlaku di perusahaan, apa yang diijinkan dan tidak diijinkan  dilakukan,  sehingga  karyawan dapat  menyelesaikan  tugasnya  sesuai dengan peraturan yang berlaku di perusahaan.  Dan  jika  ada  pelanggaran, maka akan ada sanksi bagi karyawan yang melanggar aturan. Sejak  pandemi melanda perusahaan  beberapa  kali  mengeluarkan berbagai kebijakan terkait seperti sosialisasi penanganan  dan  pencegahan  virus  Covid- 19,  ketentuan  dan  konsep  bekerja  dari rumah , pembagian sistem shift kerja antara work  from  office  (WFO) dan work  from home  (WFH) ,  penghentian  sementara berbagai  kegiatan  karyawan  seperti family gathering,  team  building dan  lain-lain,
efesiensi  dan  pengetatan  secara  finansial diberbagai divisi sebagai efek dari pandemi.
Khusus  kebijakan  dan  ketentuan sistem  kerja  WFH  masih  terasa  kurang maksimal, hal ini penting menjadi perhatian manajemen agar proses kerja tetap berjalan dengan  baik  dan  terawasi.  Beberapa  hal penting harus dicantumkan dan diperhatikan  dalam  kebijakan  perusahaan, seperti,  kriteria  kelayakan  bagi  karyawan untuk berpartisipasi dalam skema kerja dari rumah,  pengaturan  untuk  hal-hal  teknis seperti  penjadwalan,  dukungan  dan  sarana dari perusahaan, kompensasi bagi karyawan yang  tidak  memiliki  kesempatan  untuk bekerja dari rumah, menentukan pola kerja karyawan  selama  bekerja  dari  rumah, pengelolaan dan pengaturan sistem komunikasi  selama  bekerja  dari  jarak  jauh agar tidak muncul kecurigaan, kekhawatiran  atau  kesalahan  informasi  di antara  para  pemimpin  dan  karyawan tentang  kualitas  komunikasi  dan  kualitas pekerjaan,  memberikan  dukungan  berupa peralatan  media  komunikasi,  dukungan teknis, bahkan dukungan moral, persyaratan  keselamatan  dan  lingkungan kerja yang nyaman  selama pandemi masih melanda  dan  memastikan  keamanan  dan kerahasiaan data perusahaan tetap terjaga.
Hal ini sependapat dengan Sendjaja (Sendjaja,  2007)  dimana  fungsi  regulatif berkaitan  dengan  aturan  dan  regulasi  yang mengatur organisasi. Fungsi pengaturan ini dipengaruhi  oleh  dua  faktor  pada  semua lembaga  atau  organisasi,  yaitu: pertama , atasan atau orang-orang di tingkat manajemen,  yaitu  mereka  yang  memiliki wewenang untuk mengatur informasi yang disampaikan. Selanjutnya mereka memiliki wewenang  untuk  memberikan  instruksi atau  perintah,  sehingga  mereka  cenderung ditempatkan  pada  lapisan  atas  (posisi otoritas)  dalam  struktur  organisasi  agar perintah mereka dilaksanakan sebagaimana mestinya. Akan tetapi, sikap bawahan untuk melaksanakan  perintah  sangat  bergantung pada legitimasi atasan dalam
menyampaikan  perintah,  kekuatan  atasan dalam  memberikan  sanksi,  dan  tingkat kredibilitas  pesan  yang  diterima  bawahan. Kedua , tentang pesan peraturan berorientasi pada pekerjaan. Artinya bawahan membutuhkan
kepastian mengenai pekerjaan  yang  boleh  dan  tidak  boleh dilakukan berdasarkan kebijakan perusahaan secara jelas.

## Fungsi Persuasif dalam Organisasi
Dalam fungsi ini organisasi, kekuasaan  dan  kewenangan  tidak  akan selalu  membawa  hasil  sesuai  dengan  yang diharapkan.  Adanya  kenyataan  ini,  maka banyak  pimpinan  yang  lebih  suka  untuk mempersuasi bawahannya daripada memberi  perintah.  Sebab  pekerjaan  yang dilakukan  secara  sukarela  oleh  pegawai akan  menghasilkan  kepedulian  yang  lebih besar  dibanding  apabila  pemimpin  sering memperlihatkan kekuasaan
dan
kewenangannya.
Menurut informan
biasanya karyawan  dalam  melakukan  pekerjaannya tidak harus menunggu perintah dari atasan, selama  tugas  tersebut  masih  dalam  ruang lingkup tanggung jawab pekerjaannya yang bertujuan  untuk  memberikan  kebebasan kepada  karyawannya  dalam  mengambil keputusan jika ada masalah dalam pekerjaannya dan tetap bertanggung jawab. Tujuannya  agar  karyawan  dapat  bekerja secara  mandiri  dan  membentuk  jiwa kepemimpinan mereka. Namun dari paparan  informan,  selama  pandemi  ada beberapa  kendala  yang  dirasakan  selama penerapan  WFH  seperti  ketika  ada pekerjaan  yang  membutuhkan  keputusan segera  dari  atasan  namun  atasan  sulit dihubungi  atau  minimnya  pengawasan pimpinan  sehingga  kualitas  dan  disiplin karyawan  dalam  menyelesaikan  pekerjaan belum maksimal.
Seperti yang dijelaskan oleh Setiawan  dan  Fitrianto  (2021)  bahwa penerapan WFH mengakibatkan penurunan jumlah  pegawai  di  kantor.  Jika  satu  divisi
mengalami kekurangan tenaga kerja akibat karyawan  bekerja  dari  rumah,  divisi  lain membantu  dalam  proses  penyelesaian pekerjaan.  Hal  ini  tentunya  dibutuhkan upaya komunikasi yang persuasif dari para pimpinan dengan karyawan agar produktivitasnya tetap terjaga walau dalam kondisi  bekerja  dari  rumah.  Fungsi persuasif  dalam  komunikasi  organisasi perlu dilakukan pimpinan agar
mendapatkan dukungan dari para karyawan sehingga ada keseimbangan antara informasi dan peraturan kerja yang bersifat instruktif melalui ruang diskusi untuk saran serta  masukan  dan  bertukar  pikiran  terkait masalah  pekerjaan.    Hal  ini  sepadan  yang dijelaskan Joseph A. DeVito (Devito, 2012) bahwa  komunikasi  persuasif  merupakan strategi  komunikasi  dalam  menguatkan kepercayaan  seseorang  yang  berupaya mengajaknya bertindak sesuai yang diharapkan  komunikator  dengan  cara-cara tertentu,  seperti  yang  disimpulkan  pada tabel 2 dibawah ini.
Tabel 2. Fungsi Persuasif Selama Penerapan Sistem Kerja WFH Fungsi Komunikasi Deskripsi Persuasif Komunikasi persuasif dalam mengambil keputusan dan pengawasan terkait kualitas pekerjaan dan disiplin karyawan selama WFH Sumber : diolah peneliti

## Fungsi Integratif dalam Organisasi
Setiap  organisasi  berusaha  untuk menyediakan  saluran  komunikasi  bagi karyawan  untuk  melaksanakan  tugas  dan bekerja  secara  efektif.  Ada  dua  saluran komunikasi yaitu pertama , saluran komunikasi  formal  seperti  penerbitan khusus  dalam  organisasi  tersebut  seperti news  letter ,  bulletin,  email  dan  laporan kemajuan organisasi. Kedua saluran komunikasi  informal  seperti  perbincangan
antar  pribadi  selama  masa  istirahat  kerja, pertandingan  olahraga,  ataupun  kegiatan darmawisata  (Sendjaja,  2007).  Fungsi  ini selain  untuk  membangun  komunikasi  dan saling  koordinasi  antar  unit  namun  juga mampu  menumbuhkan  dan  mendorong keinginan  karyawan  untuk  berpartisipasi dan keterlibatan diri terhadap organisasi.
Beberapa penjelasan informan bahwa  fungsi  integratif  yang  dilakukan perusahaan  selama  ini  melalui  dua  saluran komunikasi  secara  formal  dan  informal. Secara  formal  melalui  email  dan Google Drive yang  berisi  informasi  peraturan perusahaan, kegiatan-kegiatan yang sedang dilakukan  perusahaan,  menyebarkan  surat edaran  dan  berbagai  berita  serta  informasi terkait  karyawan  seperti  kelahiran,  ulang tahun,  sakit,  berita  duka  cita  atau pernikahan  para  karyawan.  Sedangkan saluran  komunikasi  informalnya  dalam bentuk  seperti  perbincangan  saat  makan siang  bersama  atau  setelah  pulang  kerja, olahraga  bersama  seperti  futsal,  touring dengan motor atau sepeda, hingga kegiatan family gathering yang merupakan serangkaian  kegiatan  yang  diadakan  oleh perusahaan  untuk  mempererat  hubungan antara para pimpinan dengan karyawan atau antar karyawan beserta
seluruh keluarganya.
Biasanya  kegiatan  ini  dilakukan setahun  sekali,  baik  didalam  kota  maupun diluar  kota.  Ada  juga  acara  ulang  tahun perusahaan  atau  ulang  tahun  salah  satu direksi perusahaan yang sering mengadakan makan siang bersama karyawan, baik dilakukan di kantor ataupu diluar  kantor  yang  bertujuan  diharapkan dapat memanfaatkan momen tertentu untuk menjalin keakraban antara pimpinan dengan karyawan dalam suasana santai dan untuk  melepaskan  ketegangan  selama bekerja.  Namun  sejak  pandemi  Covid-19 melanda  di  Indonesia,  fungsi  integratif  di perusahaan ini tidak lagi dijalankan, banyak kegiatan  yang  ditiadakan  sesuai  intruksi pemerintah  terkait  pencegahan  wabah
Covid-19  khususnya  kegiatan  saluran komunikasi informal yang dapat menimbulkan  kerumunan (social  and physical  distancing) ,  seperti  kegiatan makan siang bersama, family gathering dan acara ulang tahun perusahaan atau direksi, disamping  salah  satu  faktor  alasan  untuk efesiensi  akibat  dampak  dari  pandemi mempengaruhi pendapatan perusahaan.
Hal ini menyebabkan selama pandemi minimnya interaksi secara langsung antar karyawan. Selama pandemi untuk saluran informal dialihkan sepenuhnya  melalui  komunikasi  media daring  seperti Whatsapp  Group dan Zoom Meeting . Walaupun dirasakan tidak maksimal  namun  fungsi  integratif  harus tetap  berjalan  selama  penerapan  sistem kerja  WFH  mengingat  fungsi  ini  justru bertujuan  untuk  tetap  terjaga  ikatan komunikasi  dan  jalinan  sosial  antara pimpinan  dengan  karyawan  seperti  yang digambarkan pada tabel 3 dibawah ini.

## Tabel 3. Fungsi Integratif Selama Penerapan
Sistem Kerja WFH Fungsi Komunikasi Deskripsi Integratif Saluran komunikasi formal melalui email dan Google Drive dan secara informal melalui Whatsapp Group dan Zoom Meeting
Sumber : diolah peneliti
Hal  ini  sejalan  dengan  pemaparan Bayu  Rizky  Ramadhani  (Ramadhani  & Dkk,  2021)  bahwa  situasi  pandemi menimbulkan perubahan perilaku komunikasi  cara  orang  bekerja  selama penerapan sistem WFH seperti ketergantungan terhadap media digital dan jaringan  internet  dan  perubahan  kebiasaan dalam  bekerja  dimana  sebelum  pandemi para  karyawan  bisa  melakukan  kegiatan bersama setelah pulang kerja, namun sudah tidak  bisa  dilakukan  lagi  selama  pandemi melanda.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  yang  dipaparkan  mengenai fungsi komunikasi organisasi seperti fungsi informatif, regulatif, persuasif dan regulatif berjalan  di  perusahaan  selama  penerapan sistem  WFO  pada  karyawan  di  masa pandemi Covid-19. Hal ini dilatarbelakangi sejak  virus  Covid-19  melanda  Indonesia pemerintah menginstruksikan pada kalangan  sektor  industri,  baik  swasta maupun  lembaga  pemerintahan  untuk menerapkan sistem WFH bagi karyawannya  untuk  mengurangi  resiko penularan  dan  pencegahan  penyebaran virus. Bagi perusahan hal ini tentunya tidak mudah  dilakukan  terutama  yang  belum pernah  menerapkan  sistem  kerja  tersebut sebelumnya  dan  pengaruhnya  tidak  saja pada  produktifitas  perusahan  namun  juga perubahan perilaku komunikasi para karyawan dalam bekerja.
Dalam situasi selama pendemi tentunya fungsi komunikasi dalam perusahaan  harus  tetap  berjalan.  Orang- orang yang terlibat didalamnya, baik atasan maupun bawahan dapat saling bekerjasama dan berkoordinasi dalam mengatur pekerjaannya  dan  tidak  menimbulkan kesimpangsiuran informasi.
Fungsi  informatif  selama  penerapan sistem kerja WFH peran pimpinan sebagai komunikator  menyampaikan  pesan  berupa informasi  dan  instruksi  pekerjaan  kepada karyawan  selaku  komunikan.  Informasi pekerjaan  seperti  kebijakan  perusahaan, laporan kinerja karyawan, laporan keuangan,  informasi  projek  yang  baru maupun  sedang  berjalan  dan  sebagainya. Sedangkan instruksi pekerjaan menyangkut membahas pekerjaan yang sudah dan akan dilakukan oleh karyawan, masalah-masalah yang  muncul  terkait  pekerjaan,  koordinasi antar unit karyawan dan sebagainya. Semua instruksi  dan  informasi  pekerjaan  ini disampaikan  sangat  bergantung  pada saluran komunikasi melalui media daring.
Fungsi  regulatif  yang  berkaitan dengan  kewenangan  para  pimpinan  dalam mengendalikan informasi dalam mengeluarkan  ketentuan  dan  kebijakan perusahaan  selama  penerapan  sistem  kerja WFH  masih  dirasa  kurang  maksimal, seperti kriteria karyawan yang masuk dalam skema  kerja  dari  rumah,  pengaturan dukungan  sarana  komunikasi,  kompensasi bagi karyawan harus bekerja di kantor dan sistem  komunikasi  selama  bekerja  dari rumah.
Fungsi persuasif yang dilakukan para pimpinan  perusahaan  dimana  karyawan diberi  kebebasan  secara  mandiri  dalam menjalankan pekerjaannya dan tidak harus menunggu  perintah  dari  atasan,  selama tugas  tersebut  masih  dalam  ruang  lingkup pekerjaannya.  Selama  pandemi,  fungsi tetap berjalan namun terkadang mengalami kendala  seperti  ketika  bawahan  kesulitan menghubungi  atasan  jika  membutuhkan keputusan segera dan minimnya pengawasan  pimpinan  sehingga  kualitas dan disiplin karyawan dalam menyelesaikan pekerjaan belum maksimal.
Fungsi integratif tetap berjalan selama  penerapan  sistem  kerja  WFH  yang dilakukan  melalui  saluran  komunikasi formal  lewat  email  dan Google  Drive . Sedangkan  saluran  informal  dialihkan sepenuhnya  melalui  komunikasi  media daring  seperti Whatsapp  Group dan Zoom Meeting.

## DAFTAR PUSTAKA
Carlita,  I.  M.,  Rahmanidal,  A.,  & Sedarmayanti. (2021). Pengaruh
Lingkungan  Kerja  Terhadap  Kinerja Customer  Care  yang  Menerapkan Work From Home di Bidang Kesehatan. Syntax  Literate :  Jurnal Ilmiah Indonesia , 6 (4).
Devito,  J.  A.  (2012). Komunikasi  Antar Manusia (A.  Maulana  (ed.);  Edisi  ke
5). Karisma Publishing Group.
Kriyantono, R. (2010). Teknik Praktis Riset Komunikasi .  Kencana  Prenada  Media
Group. Mahriva,  M.  N.  (2020).  CORPORATE COMMUNICATION

## PT. XL AXIATA  Tbk.  MERESPON  MASA KRISIS  PANDEMI  VIRUS  COVID-
19. WACANA:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu Komunikasi ,
19 (1), 137. https://doi.org/10.32509/wacana.v19i 1.1044
Mangkunegara,  A.  P.  (2017). Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Perusahaan . Remaja Rosdakarya.
Muhammad, A. (2008). Komunikasi Organisasi (Cetakan ke). Bumi Aksara.
Mungkasa, O. (2020). Bekerja dari Rumah
(Working From Home/WFH): Menuju Tatanan  Baru  Era  Pandemi  COVID 19. Jurnal Perencanaan Pembangunan: The Indonesian Journal  of  Development  Planning , 4 (2),
126–150. https://doi.org/10.36574/jpp.v4i2.119
Nasrullah, R. (2014). Teori dan Riset Media Siber  (Cybermedia) (Cetakan  ke). Kencana.
Pawito.  (2008). Penelitian  Komunikasi Kualitatif . LKIS Pelangi Aksara. Perdana,  R.  C.,  Hartawan,  D.,  Sari,  R., Suyoso,  Y.  A.,  &  Agustino,  M.  R. (2020).  Adaptasi  dan  Kesejahteraan Pekerja  di  Era  COVID-19:  Implikasi bagi Manajemen Sumber Daya Manusia di Indonesia. Business Innovation & Entrepreneurship Journal , 2 (4), 288–295. http://ejournals.fkwu.uniga.ac.id/inde x.php/BIEJ/article/view/136
Putra Salain, P. P., Putra Adiyadnya, M. S.,
& Eka Rismawan, P. A. (2020). Studi Eksplorasi Dampak Work From Home Terhadap Kinerja Karyawan Di Masa Pandemi  Covid-19  Pada  Bumn  Di Wilayah  Denpasar. Jurnal  Ilmiah
Satyagraha , 3 (2), 19–27. https://doi.org/10.47532/jis.v3i2.181
Ramadhani,  B.  R.,  &  Dkk.  (2021).  Pola Komunikasi  Karyawan  pada  Masa Work  From  Home. Jurnal  Digital Media & Relationship , 3 (1), 24–29.
Rugian, V., Kawengian, D. D. V, Harilama, S. H., Sam, U., Manado, R., & Bahu, K.  (2020).  FUNGSI  KOMUNIKASI ORGANISASI
APARAT KELURAHAN  MADIDIR  UNET  DI MASA PANDEMI COVID 19 DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PADA MASYARAKAT. Jurnal Komunikasi ,
1–9.
Sendjaja,  S.  D.  (2007). Teori  Komunikasi Organisasi . Universitas Terbuka.
Setiawan, N. S., & Fitrianto, A. R. (2021).
Pengaruh Work From Home ( WFH ) terhadap Kinerja Karyawan pada Masa Pandemi  COVID-19. EDUKATIF : JURNAL  ILMU  PENDIDIKAN , 3 (5), 3229–3242.
Widodo, S. E. (2015). Manajemen
Pengembangan Sumber Daya Manusia . Pusaka Pelajar. Wihara, D. S. (2020). Studi
Fenomenologis :  Perilaku  adaptif karyawan  lembaga  keuangan  mikro dimasa  pandemi. AKUNTABILITAS: Jurnal  Ilmiah  Ilmu-Ilmu  Ekonomi ,
13 (2), 14–29. https://doi.org/10.35457/akuntabilitas.
v13i2.1280