## FAKTOR PENENTU LOYALITAS MEREK PADA KOPI PANDAWA DI INDONESIA
Oleh:
1 Lely Afiati, 2 Liesta Verawati, 3 Muhamad Syaeful Anwar
1,2,3 Universitas Widya Husada Semarang, Prodi Kewirausahaan Jl. Subali Raya No 12 Krapyak Semarang Barat Kota Semarang Jawa Tengah Kode Pos 50146, Indonesia.
Email : leliaviyati123@gmail.com 1 , liestavera@gmail.com 2 , muhsyaefulanw@gmail.com 3

## ABSTRACT
This  research  was  conducted  to  assess  the  factors  that  influence  brand  loyalty  for Pandawa  ground  coffee  in  Indonesia.  This  research  aims  to  determine  the  influence  of brand  image,  brand  loyalty,  brand  awareness,  and  brand  experience,  both  partially  and simultaneously,  on  online  customer  brand  loyalty  at  Kopi  Pandawa  in  Indonesia.      The sample  used  was  100  people,  namely  people  who  had  bought  Pandawa  ground  coffee online. The data analysis technique used is a multiple regression analysis technique using the SPSS version 25 application to process the data. The research results show that for the simultaneous  test,  the  variables  brand  image,  brand  trust,  brand  awareness,  and  brand experience  together  have  a  positive  and  significant  effect  on  brand  loyalty  for  Pandawa coffee  in  Indonesia.  In  a  partial  test,  the  brand  image  variable  has  a  negative  and significant  effect  on  brand  loyalty  in  Pandawa  coffee.  The  brand  trust  variable  has  a negative and significant effect on brand loyalty in Pandawa coffee. The brand awareness variable  has  a  positive  but  not  significant  effect  on  brand  loyalty  for  Pandawa  coffee. Meanwhile,  the  brand  experience  variable  has  a  positive  and  significant  effect  on  brand loyalty for Pandawa coffee.
Keywords: Brand  Loyalty,  Brand  Image,  Brand  Trust,  Brand  Awareness,  Brand Experience

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menilai  faktor  faktor  yang  mempengaruhi  brand  loyalty pada  Kopi  bubuk  Pandawa  yang  ada  di  indonesia.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  pengaruh brand  image,  brand  trus,  brand  awareness ,    dan brand  experience baik secara parsial maupun secara simultan terhadap brand loyalty pelanggan online pada Kopi  Pandawa  di  Indonesia.    Untuk  sampel  yang  digunakan  sebanyak  100  orang  yaitu orang yang pernah membeli kopi bubuk  Pandawa secara online. Teknik  analisis data yang digunakan  adalah  teknik  analisis  regresi  berganda    dengan    menggunakan  aplikasi  SPSS versi 25 untuk mengolah datanya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk uji simultan varibel  brand  image,  brand  trust,  brand  awareness  dan  brand  experience  secara  bersama- sama  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  brand  loyalty  kopi  Pandawa  di Indonesia.  Secara  uji  parsial  variabel  brand  image  berpengaruh  negatif  dan  signifikan terhadap brand loyalty pada kopi  Pandawa. Variabel  brand trust  berpengaruh negatif dan signifikan  terhadap  brand  loyalty  pada  kopi  Pandawa.  Variabel  brand  awareness berpengaruh  positif  namun  tidak  signifikan  pada  brand  loyalty  pada  kopi  Pandawa.
Sedangkan  variabel  brand  experience  berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  brand loyalty pada kopi Pandawa.
Kata  kunci : Brand  Loyalty,  Brand  Image,  Brand  Trust,  Brand  Awareness,  Brand Experience

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Kopi  merupakan  minuman  turun  temurun  dan  sudah  ada  sejak  jaman  penjajahan Belanda. Semula kopi dibawa oleh seorang berkebangsaan Belanda sekitar tahun 1646 dan mulai  menanam  secara  besar  besaran  memalui  program  tanam  paksa  (Bentangku,  2021). Sejak saat itu masyarakat Indonesia mulai gemar minum kopi dan muncullah banyak cafe dimana-mana,  sehingga  menjadi  peluang  bisnis  baru  terutama  bagi  mereka  yang  suka dengan  minuman  kopi.  Kopi  menjadi  sangat  populer  di  dunia  bahkan  di  Indonesia. Indonesia  merupakan  negara  dengan  tingkat  konsumsi  kopi  terbesar  di  dunia  (Rossa, 2022).
Produksi kopi tercatat mengalami peningkatan tahun 2021 sebanyak 786,2 ribu ton, pada  tahun  2017  mengalami  produksi  terendah  yaitu  716,10  ribu  ton  pada  tahun  2018 sebanyak  756  ribu  ton  sedangkan  untuk  tahun  2019  sebanyak  752,5  ribu  ton  dan  tahun 2020 sebanyak 762,4 ribu ton (Indonesia Baik, 2023).
Kopi Pandawa adalah kopi bubuk yang diolah menggunakan teknologi yang modern mulai  dari  proses  panen  sampai  dalam  bentuk  kopi  bubuk  yang  siap  diminum.  Kopi Pandawa berasal dari Desa Lasem, Kabupaten Rembang Jawa Tengah. Untuk segmentasi pasarnya  pihak  kopi  Pandawa  membagi  kopi  hanya  dengan  satu  ukuran  sesuai  dengan kebutuhan konsumen yaitu ukuran 225 grm dengan harga Rp 20 ribu
Alhaddad  (2015)  terdapat  dua  jenis  brand  loyalty  yaitu  sikap  dan  perilaku.  Sikap merupakan  perasaan  pelanggan  terhadap  merek,  sedangkan  perilaku  mencerminkan perasaan  terhadap  merek  yang  berhubungan  dengan  pelanggan  untuk  melakukan pembelian  kembali.  Menurut  Afiati  (2022a)  mengemukakan  bahwa  untuk  meningkatkan loyalitas  pelanggan  pihak  perusahaan  harus  merek  yang  disukai  oleh  pelanggan.  Hasil penelitian dari Pratiwi (2015) dan Ferdinansyah et al (2022) adalah brand image dan brand trust secara  bersama-sama  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap brand  loyalty . Sedangkan  Ngabiso  et  al  (2021) brand  image dan brand  trust secara  simultan mempengaruhi brand loyalty .
Brand image merupakan asumsi mengenai tentang sebuah merek dari sebuah produk atau  barang    yang  dicerminkan  oleh  konsumen  berdasarkan  merek  yang  dipakai  (Kotler, P., & Keller, 2016). Sedangkan menurut Afiati (2018) Produk merupakan segala janis hal yang  dapat  ditawarkan  kepada  konsumen  dengan  tujuan  untuk  dimiliki,  digunakan  atau dikonsumsi sehingga dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan mereka yang mana produk ini  memiliki  ciri-ciri  baik  yang  dapat  dilihat  secara  langsung  maupun  tidak  dapat  dilihat secara  fisik.  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Bastian  (2014)  bahwa brand  image berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand  loyalty .  Pratiwi  (2015)  secara parsial brand image tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap brand loyalty . Ngabiso et  al  (2021) brand  image mempengaruhi  brand  loyalty.  Utomo  (2017) Brand  image signifikan mempengaruhi brand loyalty . Penelitian oleh Yohana & Suryawan (2020) brand image tidak memberikan pengaruh yang positif terhadap brand loyalty. Huang  (2017) brand  trust adalah  kemampuan  seuatu  merek  dalam  rangka  untuk menjalakan  fungsinya  secara  konsisten.  Sedangkan  Cuong  (2020)  berpendapat  bahwa brand  trust merupakan  kemampuan  merek  yang  dapat  dipercaya  dan  diyakini  memenuhi
nilai  yang  dijanjikan.  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Chuang  (2014)  menegaskan bahwa brand  trust atau  kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap merek loyalitas. Bastian  (2014) brand  trust berpengaruh  terhadap brand  loyalty .  Pratiwi  (2015)  secara parsial brand  trust tidak  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap brand  loyalty . Ngabiso et al (2021) brand trust mempengaruhi brand loyalty . Utomo (2017) brand trust signifikan  mempengaruhi brand  loyalty pelanggan online  shopping karyawan  di  BSI Pemuda.  Aditya  dan  Tjokrosaputro  (2020)  tidak  terdapat  pengaruh  yang  postif  antara brand  trust terhadap brand  loyalty kompas  digital.  Penelitian  oleh  Yohana  &  Suryawan (2020) brand trust berpengaruh positif pada brand loyality . Brand awareness adalah kekuatan tentang informasi yang terkait dengan  merek dan kemampuan  pasar  dalam  mengukur  konsumen  terkait  dengan  merek  dalam  berbagai kondisi  (Kotler,  P.,  &  Keller,  2016).  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Utomo  (2017) brand  awareness mempengaruhi brand  loyalty pelanggan  online  shopping  karyawan  di BSI  Pemuda.  Hal    juga  sama  dengan  hasil  dari  Yohana  &  Suryawan  (2020) brand awareness berpengaruh positif dan pada brand loyalty . Brand Experience menurut de Oliveira Santini et al (2018) adalah respon konsumen baik  itu  sensasi,  perasaan,  kognisi  dan  respon  perilaku  yang  timbul  karena  rangsanga sebuah  merek.  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh    Miharni  Tjokrosaputro  (2020) terdapat  pengaruh  yang  positif  antara  brand  experience  terhadap  brand  loyalty  Kompas digital.
Dari hasil penelitian terdahulu ternyata ada kesenjangan terhadap hasil yang didapat. Maka  peneliti  ingin  mengisi  kesenjangan  tersebut  dengan  meneliti  pada  variabel  yang sama namun berbeda objek penelitian yaitu pada Kopi Pandawa di Indonesia.
Penelitian  ini  sangat  penting  sekali  mengingat  faktor brand  image,  brand  trust, brand awareness dan brand experience merupakan faktor penentu dalam brand loyalty .

## Tujuan Penelitian
1. Untuk  mengetahui brand  image,  brand  trust,  brand  awareness dan brand  experience secara  simultan  berpengaruh  secara  bersama-sama  terhadap brand  loyalty pelanggan online pada Kopi Pandawa di Indonesia.
2. Untuk  mengetahui brand  image secara  parsial  berpengaruh  terhadap brand  loyalty pelanggan online pada Kopi Pandawa di Indonesia.
3. Untuk  mengetahui brand  trust secara  parsial  berpengaruh  terhadap brand  loyalty pelanggan online pada Kopi Pandawa di indonesia.
4. Untuk mengetahui brand awareness secara parsial berpengaruh terhadap brand loyalty pelanggan online pada Kopi Pandawa di Indonesia.
5. Untuk mengetahui brand experience secara parsial berpengaruh terhadap brand loyalty pelanggan online pada kopi Pandawa di Indonesia

## Manfaat Penulisan
1. Bagi Peneliti
Menambah ilmu dan wawasan terkait dengan variabel brand image, brand trust, brand awareness, brand experience dan brand loyalty.
2. Bagi Kopi Pandawa
Sebagai bahan evaluasi supaya konsumen tetap loyal terhadap Kopi Pandawa.
3. Bagi Konsumen Memberikan informasi tambahan terkait dengan Kopi Pandawa.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Brand Loyalty
Brand loyalty adalah pembelian ulang yang dilakukan oleh seorang pelanggan pada merek yang sama dengan spesifikasi dan katagori merek tertentu (Kim et al., 2018). Afiati (2022a)  mengemukakan  bahwa  untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  dengan memperhatikan merek  yang disukai  pelanggan karena hal  ini dapat  terjadi karena adanya ketergantungan  pelanggan  pada  pengalaman  sebelumnya  dengan  suatu  produk  sehingga mereka  memilih  produk  yang  sama  lagi  dikemudian  hari.  Lang  et  al  (2022) mengemukakan  bahwa brand  loyalty adalah  ukuran  keterkaitan  antara  pelanggan  dengan sebuah merek. Alkhawaldeh et  al   (2017) pelanggan  yang setia dia akan membeli produk yang  sama  walaupun  tersedia  banyak  produk  alternatif  lainnya.  Sikap  senang  terhadap merek  dengan  membelinya  secara  terus  menerus  (Setiadi,  2013).  Suwarni  et  al  (2015) brand loyaty adalah kesetiaan seorang konsumen terhadap merek produk. Komitmen untuk membeli  kembali  suatu  produk  secara  konsisten  walaupun  atau  potensi  untuk  beralih  ke produk lainnya (Al-Msallam, 2015).
Bilgin (2018) mengungkapkan terdapat lima indikator dalam sebuah loyalitas sebuah merek yaitu:
1. Behavior measure (faktor kebiasaan)
2. Measuring  switch  cost (loyalitas  merek  berdasarkan  biaya  yang  digunakan,  semakin mahal maka pelanggan akan enggan untuk membeli merek tersebut)
3. Measuring  satisfaction (ditentukan  oleh  faktor  kepuasan  atau  ketidakpuasan  suatu merek)
4. Measuring  liking  brand (kesukaan  terhadap  merek  dan  kepercayaan  yang meghubungkan kedekatan perasaan pelanggan)
5. Measuring  commitment (komitmen  pelanggan  terhadap  suatu  produk  sehingga  akan dengan suka rela untuk menyampaikan kepada orang lain)
Kotler & Keller (2016) brand loyalty adalah komitmen untuk membeli kembali dan mempromosikan sebuah produk yang telah dia gunakan. Loyalitas juga bisa dialihkan dari toko  fisik  ke  layanan  online  (Salegna,  2018).  Loyalitas  merek  adalah  sikap  pembelian ulang  terhadap  kualitas  merek  tertentu  (Alkhawaldeh  et  al.,  2017).  Loyalitas  ada  ketika seorang  pelanggan  mau  mengeluarkan  biaya  untuk  mendapatkan  suatu  produk  dan  mau merekomendasikan  kepada  orang  lain  (Kim  et  al.,  2018;  Lee  &  Jee,  2016).  Loyalitas berorientasi  pada  keuntungan  dari  pembelian  barang  (Alhaddad,  2015).  Loyalitas merupakan  prasyarat  daya  saing  dan  keuntungan  perusahaan  (Lin  et  al.,  2017),  sehingga memerlukan loyalitas yang tinggi terhadap merek tersebut (Yohana F. C. P. Meilani, & Ian N. Suryawan, 2020).
Loyalitas  merek  adalah  sikap  mengulas  sikap  konsumen  terhadap  merek  tertentu dibandingkan  dengan  merek  lainnya  (Putu  et  al.,  2018).  Loyalitas  merek  merupakan  hal terpenting  karena  dengan  loyalitas  merek  akan  menghasilkan  profitabilitas  perusahaan untuk meraih pelanggan sebanyak-banyaknya (Afiati, 2022; Hwang et al., 2021). Loyalitas sangat  penting  bagi  sebuah  pemasaran  produk  (Su  &  Chang,  2018).  Loyalitas  merek mengarahkan  kepada  keuntungan  sehingga  bisa  mengurangi  biaya  pemasaran  dan menambah pelanggan baru dan menambah perdagangan yang lebih besar (Yohana F. C. P. Meilani,  &  Ian  N.  Suryawan,  2020).  Afiliasi  paling  tinggi  suatu  merek  dikenal  dengan loyalitas merek (Afiati, 2021; Lee & Jee, 2016).
Kim  et  al  (2018)  berpendapat  ada  dua  dimensi  loyalitas  merek  yaitu  1.  Stokastik yaitu  mengusulkan  agar  konsumen  berperilaku  acak  dalam  pembelian  sebuah  merek  2. Deterministik  merupakan  loyalitas  dipengaruhi  oleh  faktor  enternal.  Bastian  (2014)
menambahkan faktor lingkungan juga mempengaruhi brand loyality. Rizwan et al  (2013) terdapat  tiga perspektif dalam brand loyalty  yaitu perilaku, sikap dan loyalitas gabungan, sehingga  bisa  menciptakan  hubungan  jangka  panjang  dengan  pelanggan  (Huang,  2017). Loyalitas  merupakan  perilaku  kesetiaan  pelanggan  dengan  cara  pembelian  ulang  suatu merek (Ahmed et al., 2014).
Penelitian yang dilakukan oleh utomo (Utomo, 2017) brand image, brand awareness dan brand  trust secara  bersama-sama  signifikan  mempengaruhi brand  loyalty pada pelanggan online shopping karyawan di BSI Pemuda.

## Brand Image
Aaker  (2015)  citra  merek  merupakan  segala  sesuatu  yang  terhubung  dalam  ingatan tentang  merek.  Sedangkan  Kotler  et  al.,  (2015)  mendefinisikan  keyakinan  yang  dianut tentang  merek  tertentu  sehingga  bisa  mengambil  keputusan  pembelian  walaupun  banyak alternatif  merek  lain  dan  merupakan  konsep  penting  dalam  pemasaran  (Kotler,  P.,  and Keller,  2016).  Kotler  (Kotler,  2017)  citra  merek  merupakan  kepercayaan  di  benak konsumen sebagai cerminan periulaku yang diingat konsumen.
Bastian (2014) citra merek bisa diukur dari beberapa faktor adalah: 1. Atribut
Atribut  merupakan  ciri  khas  dari  sebuah  merek  yang  dilihat  oleh  konsumen.  Didlam atribut  ada  dua  hal  yang  harus  diperhatikan  terkait  dengan  hal-hal  yang  tidak berhubungan dengan produk (harga, kemasan, pemakai dan citra bangunan ) dan hal-hal yang berkaitan dengan produk misalnya warna, ukuran dan desain.
2. Manfaat
Brand image sekurang-kurangnya mempunyai  tiga manfaat  yaitu:  fungsional,  simbolis dan pengalaman
3. Evaluasi Keseluruhan
Merupakan  nilai  atau  kepentingan  subyektif  dimana  pelanggan  menambhakan  pada hasil konsumsi pada sebuah merek
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Bastian  (2014)  dan  Alhaddad  (2015)  citra  merek berpengaruh positif terhadap brand loyalty.

## Brand Trust
Kepercayaan merek adalah kesediaan mengandalkan merek (Alhaddad, 2015). Afiati (2022)  Keyakinan  terhadap  merek  merupakan  elemen  lain  yang  penting  dalam memepengaruhi  tingkat  kesetiaan  konsumen  terhadap  merek  dan  untuk  mendapatkan kepercayaan  dari  pelanggan  memerankan  peranan  penting  dalam  meningkatkan  tingkat loyalitas  mereka  karena  ini  sangat  membantu  membangun  dan  memperkuat  hubungan yang berkelanjutan dan tanpa hambatan. Sedangkan Purwadi et al  (2020) mengemukakan sebagai kesediaan untuk melakukan kegiatan pertukaran dengan merek yang diyakini bisa dipercaya  untuk  memenuhi  kebutuhannya.  Yuwono  (2016)  konsumen  bersedia  untuk mengandalkan  kemampuan  merek  untuk  menjalankan  sesuai  dengan  fungsi  dan manfaatnya,  dan  merupakan  faktor  penentu  loyalitas  (Huang,  2017).  De  Oliveira  et  al (2018)  kepercayan  merek  adalah  perasaan  senang  dan  aman  yang  dimiliki  konsumen terhadap merek karena dirasa merek tersebut bisa diandalkan dan bertanggung jawab atas kepentingan konsumen.
Afiati  (2023)  mengatakan  bahwa  apabila  konsumen  telah  mempercayai  suatu produk,  mereka  akan  yakin  bahwa  harapannya  akan  tercapai  dan  kepercayaan  pelanggan
akan timbul saat mereka merasa puas dan nyaman dengan menggunakan produk tersebut. Yuwono (2016) ada tiga hal yang bisa menumbuhkan kepercayaan pada konsumen yaitu:

## 1. Achieveng result
Harapan  yang  diberikan  oleh  merek  sesuai  dengan  yang  telah  dijanjikan  sehingga kepercayaan akan tumbuh.
2. Acting with integrity
Konsistensi  antara  tindakan  dan  ucapan  pada  setiap  situasi  dan  keadaan  sehingga integritas  merupakan  faktor  kunci  bagi  salah  satu  pihak  untuk  percaya  akan ketulusandan pihak lain.

## 3. Demonstrate concern
Kemampuan  merek  untuk  menunjukkan  perhatiannya  kepada  konsumen  jika menghadapi masalah dengan produk.
Hasil  penelitian  yang  sudah  dilakukan  kepercayaan  merek  berpengaruh  positif terhadap  lotalitas  merek  (Cuong,  2020;  Huang,  2017;  Pratiwi  et  al.,  2015).  Kepercayaan merek  tinggi  maka  tingkat  loyalitas  merek  juga  tinggi  hal  ini  dikarenakan  kepercayaan mampu  menciptakan  hubungan  pertukaran  yang  sangat  dihargai  (Bastian,  2014). Sedangkan  Prawira  &  Setiawan  (2021)  kepercayaan  merek  sangat  mempengruhi  sikap pelanggan dalam kesetiaan pembelian sebuah merek.

## Brand Awareness
De  Oliviera  et  al  (2018)  pengalaman  merek  merupakan  respon  konsumen  terkait dengan  sensasi,  perasaan,  kognisi  dan  respon  pelaku  akibat  ditimbulkan  oleh  rangsangan merek  yang  terdiri  dari  identitas  merek,  pengemasan,  komonikasi  dan  lingkungan.  Ada empat jenis pengalaman merek yaitu sensorik, afektif, cerdas dan perilaku. Sedangkan Han et  al  (2018)  ada  lima  jenis  indikator  tentang  pengalaman  merek  yaitu:  akal,  merasakan, berpikir, bertindak dan berhubungan.
Utomo  (2017)  di  dalam  brand  awareness  menambahkan  konsep  merek  tradisional seperti ekuitas merek dan merek nilai yang selanjutnya dinakan sebagai pengalaman merek yaitu tanggapan subyektif dari seorang konsumen yang berkaitan dengan sensasi, perasaan dan kognisi serta respon perilaku dari sebuah merek.

## Brand Experience
Huang  (2017)  mengemukakan brand  experience adalah  sebagai  tanggapan konsumen yang ditimbulkan oleh rangsangan terkait merek yang berdampak pada perilaku konsumen. Utomo (2017) pengalaman merek merupakan kecenderungan konsumen dalam memahami  manfaat  dan  karakteristik  produk  dan  merupakan  faktor  penting  dalam meningkatan kepuasan pelanggan,
Yuwono (2016) dapat dirumuskan empat indikator yaitu: 1. Sensorial Experience (pengalaman penggunaan yang lebih baik dari produk lainnya)
2. Emosional Experience (pengalaman yang menyenangkan saat menggunakan produk)
3. Intelectual Experience (mendapatkan informasi setelah menggunakan produk )
4. Behavior Experienced (sering menggunakan merek tersebut)

## Kerangka Berpikir
Dari pokok permasalahan diatas maka kerangka pikirnya adalah:
Gambar 1 Kerangka Berpikir

## Hipotesis
Hipotesisi yang diajukan adalah:
1. Variabel brand  image,  brand  trust,  brand  awareness dan brand  experience secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalti pada Kopi Pandawa di Indonesia.
2. Variabel brand image secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty pada Kopi Pandawa di Indonesia
3. Variabel brand  trust secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand loyalty pada Kopi Pandawa di Indonesia
4. Variabel brand  awareness secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand loyalty pada Kopi Pandawa di Indonesia
5. Variabel brand  awareness secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand loyalty pada Kopi Pandawa di Indonesia

## METODE PENELITIAN

## Desain Penelitian
Penelitian  ini  termasuk  penelitian  asosiasif  yang  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh  atau  hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih.  Penelitian  ini  dilakukan  mulai bulan  Januari  sampai  Mei  tahun  2024  di  Indonesia.  Target  atau  sasaran  penelitian  yaitu orang yang pernah membeli dan minum kopi Pandawa.

## Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini adalah semua orang yang pernah minum kopi bubuk. Sampel pada penelitian ini adalah orang yang pernah minum kopi bubuk Pandawa. Jumlah sample yang digunakan sebanyak 100.

## Variabel Penelitian
Variabel  dependen  dalam  penelitian  ini  adalah brand  loyalty yang  terdiri  dari  lima indikator yaitu: 1. Behavior measure 2. Measuring satisfaction 3. Measuring liking brand .
4. Measuring commitment
Varibel independen dalam penelitian ini yaitu 1. Brand Image yang terdiri dari tiga indikatot yaitu atribut, manfaat dan Evaluasi keseluruhan 2. Brand Trust yang terdiri dari dua  indikator  yaitu dimension  of  viability dan dimension  of  intentionality 3. Brand Awareness yang terdiri dari empat indikator yaitu Sensorik , Afektif , Cerdas dan Perilaku 4. Brand Experience yang terdiri dari empat indikator yaitu: sensorial experience, emosional experience, intelektual experience dan behavior experience .

## Teknik Pengumpulan Data
Metode yang digunakan yaitu metode survey dengan cara menyebarkan google form kepada  responden  yang  membeli  kopi  Pandawa  secara  online.  Kuesioner  adalah pertanyaan  atau  pernyataan  yang  diberikan  kepada  responden  kemudian  kuesioner  akan diukur dengan menggunakan skala linkert.

## Teknik Analisis Data
Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah  teknik  analisis  regresi  berganda  karena menggunakan  variabel  independen  lebih  dari  dua  variabel.  Model  persamaan  regresi berganda adalah:
Y = a+b1X1+b2X2+b3X3+b4X4+e Keterangan: Y : Koefisien Brand Loyalty
a : Konstanta
b1 : Koefisien Brand Image b2 : Koefisien Brand Trust
b3 : Koefisien Brand Awareness b4 : Koefisien Brand Experience
X1
: Variabel Brand Image
X2 : Variabel Brand Trust
X3 : Variabel Brand Awareness
X4
: Variabel Brand Experience E : Standar eror

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Tabel 1. Uji Validitas dan Reliabilitas
Sumber: Data Diolah, 2024
Tabel  diatas  dapat  disimpulkan  bahhwa  semua  item  instumen  dari  semua  variabel adalah  valid  dan  reliabel.  Hal  ini  bisa  dilihat  dari  hasil  r  hitung > r  tabel  (0,196)  maka kesimpulannya  adalah  valid.  Hasil  dari Reliability  Cronbach’s  Alpha  > r  tabel  (0,196) sehingga  dikatakan  Reliabel.  R  tabel  =  Df=  N-2,  (100-2=  98)  pada  signifikansi  5%, ditemukan nilai r tabel sebesar 0.196.

## Uji Analisis Data
1. Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 2 Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .620 a .384 .358 2.080
a. Predictors: (Constant), Brand Experience X4, Brand Trust X2, Brand Image X1, Brand Awareness X3
Sumber : Data Diolah, 2024
Dari hasil tabel  diatas  R Square sebesar 0,350 ini  artinya brand image, brand trust, brand awareness dan brand experience berpengaruh sebesar 35%. Sedangkan sisanya 65% dipengaruhi oleh variabel yang ada diluar model ini.

## 2. Analisis Regresi Berganda
a. Uji F
Untuk  melihat  pengaruh  variabel  brand  image,  brand  trust,  brand  awareness  dan brand experience secara bersama-sama bisa dilihat dari hasil output SPSS versi 25 berikut:
Tabel 3 ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 233.472 3 77.824 17.211 .000 b Residual 434.088  96 4.522 Total 667.560  99 a. Dependent Variable: Brand Loyalty Y
b. Predictors: (Constant), Brand Awareness X3, Brand Image X1, Brand Trust X2
Sumber: Data Diolah, 2024
Dari output hasil  SPSS  diatas  dapat  dilihat  bahwa  F  hitung  sebesar  17.211  dengan tingkat  signifikansi  0.000.  Maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel  bebas  yaitu brand  image,  brand  trust,  brand  awareness  dan  brand  brand  experience  secara  simultan atau  bersama-sama  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  brand  loyalty  pada  kopi Pandawa di Indonesia.

## b. Uji t
Tabel 4 Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 20.007 3.663 5.462  .000 Brand Image X1 -.661 .129 -.425 -5.130  .000 Brand Trust X2 -.204 .150 -.112 -1.356  .178 Brand Awareness X3 .424 .099 .361 4.270  .000 Brand Experience X4 .220 .096 .189 2.302  .024
a. Dependent Variable: Brand Loyalty Y
Sumber : Data Diolah, 2024
Hasil statistik diatas persamaan regresi bergandanya yaitu:
Y = 20,007-0,661X 1 -0,204X 2 +0,424X 3 +0,220X 4 Dimana: Y = Brand Loyalty X 1 = Brand image X 2 = Brand trust X 3 = Brand awareness X 4 = Brand experience
Konstanta  sebesar  20,007  jika  tidak  ada  nilai  dari brand  image,  brand  trust,  brand awareness dan brand experience maka nilai brand loyalty sebesar 2000,7%. Model regresi tersebut bisa dijelaskan sebagai berikut:
1. Koefisien brand image sebesar -0,0661, jika variabel brand loyalty meningkat 1% maka brand image akan menurun sebesar 6,61%.
2. Koefisien brand  trust sebesar  -0,204.  Jika brand  loyalty meningkat  1%    maka brand trust akan menurun sebesar 20,4%.
3. Koefisien brand  awareness sebesar  0,424.  Jika  variabel brand  loyalty meningkat  1% maka brand awareness akan meningkat sebesar 42,4%.
4. Koefisien brand  experience sebesar  0,220.  Jika  variabel brand  loyalty meningkat  1% maka brand experience akan meningkat sebesar 22,%.

## 3. Pengujian Hipotesisi
Hasil di tabel diatas maka uji hipotesisnya adalah:
1. Hipotesis pertama (H1). Hasil uji F sebesar 17.211 dengan tingkat signifikansi 0.000. Maka dapat  ditarik kesimpulan bahwa variabel  bebas  yaitu brand image, brand trust, brand  awareness  dan  brand  brand  experience  secara  simultan  atau  bersama-sama berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  brand  loyalty  pada  kopi  Pandawa  di Indonesia
2. Hipotesis Kedua (H2). Hasil t hitung -0,0661 dengan signifikan 0,000 (0,000<sig.0,05
=  signifikan).  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  besarnya  pengaruh brand  image terhadap brand loyalty pada Kopi Pandawa sebesar -0,0661 yang artinya bahwa brand image berpengaruh negatif dan signifikan terhadap brand loyalty pada Kopi Pandawa.
3. Hipotesis ketiga (H3). Hasil t hitung -0,204 dengan signifikan 0,000 (0,000<sig.0,05 = signifikan).  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  besarnya  pengaruh brand  trust terhadap brand  loyalty pada  Kopi  Pandawa  sebesar  -0,204  yang  artinya  bahwa brand  trust berpengaruh negatif dan signifikan terhadap brand loyalty pada Kopi Pandawa.
4. Hipotesis keempat (H4). Hasil t hitung 0,424 dengan signifikan 0,178 (0,178>sig.0,05 =  tidak  signifikan).  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  besarnya  pengaruh brand awareness terhadap brand  loyalty pada  Kopi  Pandawa  sebesar  0,424  yang  artinya bahwa brand  awareness berpengaruh positif namun  tidak  signifikan terhadap brand loyalty pada Kopi Pandawa.
5. Hipotesis kelima (H5). Hasil t hitung 0,220 dengan signifikan 0,024 (0,024<sig.0,05 = signifikan).  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  besarnya  pengaruh brand  experience terhadap brand  loyalty pada Kopi Pandawa sebesar 0,220  yang  artinya bahwa brand experience berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand  loyalty pada  Kopi Pandawa.

## PEMBAHASAN
Hasil  pengujian  hipotesis  pertama  (H1)  menunjukkan  bahwa  brand  image,  brand trust,  brand  awarenes  dan  brand  experience  secara  bersama-sama  atau  simultan berpengaruh positif dan  signifikan terhadap brand loyalty kopi  Pandawa  di  Indonesia hal ini  didukung  oleh  peneliti  (Alkhawaldeh  et  al.,  2017).  Berarti  hipotesisi  pertama  (H1) diterima.  Hal  ini  bisa  dilihat  dari  minum  kopi  lelet  Pandawa  sudah  menjadi  kebiasaan paling  penting  dalam  rutinitas  setiap  harinya  mengingat  daerah  Indonesia  adalah  daerah tropis  sehingga  memungkinkan  minum  kopi  di  pagi  hari.  Mereka  berani  mengeluarkan uang untuk  membeli kopi  Pandawa karena dengan minum  kopi  mereka bisa memulihkan tenaga  yang  dari  kesehariannya  bekerja  sepanjang  hari,  dan  rehat  sebentar  untuk menyeruput  kopi  Pandawa.  Kualitas    dari  kopi  Pandawa  sesuai  dengan  harapan  bagi mereka yang membelinya. Dan mereka juga percaya terhadap merek kopi Pandawa karena kopi Pandawa tidak hanya memberikan pengalaman yang lebih dari sekedar minuman tapi juga  ada  perasaan  khusus  terkait  dengannya  karena  kopi  lelet  Pandawa  memang  berbeda dengan kopi  yang lain.  Karena pengalamannya  cara minum  kopi  Pandawa  yang lain dari pada  yang lain banyak konsumen  yang dengan suka rela mengajak atau  mempromosikan kopi Pandawa kepada teman sejawatnya.
Hasil pengujian hipotesis kedua (H2) menunjukkan bahwa brand image berpengaruh negatif  dan  signifikan  terhadap  brand  loyalitas  kopi  Pandawa  Hal  ini  didukung  oleh peneliti  (Bastian,  2014).  Maksudnya  Hipotesis  kedua  (H2)  ditolak,  artinya  dengan peningkatan brand image pada kopi Pandawa di Indonesia ternyata tidak berpengaruh juga terhadap peningkatan brand loyalty pada kopi Pandawa di Indonesia. Hal ini terjadi karena kemasan  dari  kopi  Pandawa  masih  lokal,  sehingga  kemasan  juga  sangat  penting  bagi konsumen  untuk  menambah  kepercayaan  terhadap  loyalitas  merek  dari  kopi  Pandawa. Terkait dengan rasa kopi lelet Pandawa mempunyai ciri khas tersendiri karena selain bisa diseduh  dan  diminum  air  kopinya  tapi  ternyata  ampas  kopi  Pandawa  bisa  digunakan leletan  pada  rokok  sehingga  kopi  Pandawa  sangat  cocok  sekali  bagi  mereka  yang mempunyai  kegiatan  yang  sifatnya  kebersamaan,  atau  hanya  sekedar  nongkrong  dengan teman  dan  kolega.  Secara  keseluruhan  kopi  Pandawa  sudah  sangat  merepretasikan  dari ekspetasi konsumen yaitu kopi dalam siatuasi santai.
Hasil pengujian hipotesis ketiga (H3) ditolak. Hasil pengujian hipotesisi ketiga (H3) adalah  brand  trust  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  brand  loyalty  dan  hal  ini didukung oleh peneliti (Miharni Tjokrosaputro, 2020). Maksudnya adalah dengan adanya peningkatan  brand  trust  tidak  mempengaruhi  peningkatan  pada  brand  loyalty  pada  kopi Pandawa  di  Indonesia.  Hal  ini  terjadi  karena  kopi  Pandawa  tidak  bisa  mengaplikasikan janji  yang  ada  yaitu  ngopi  disegala  suasana  namun  pada  kenyataanya  minum  kopi kebanyakan  mereka  yang  ada  kegiatan  bersama  dan  nongkrong  bersama.  Kopi  Pandawa memberikan  rasa  yang  konsisten  mulai  dari  tegukan  pertama  sampai  tegukan  yang terakhir. Ampas  akhir dari kopi Pandawa juga bisa dimanfaatkan dengan cara meleletkan ampas pada rokok sehingga bisa memberikan sensasi rasa yang berbeda dengan kopi yang lainnya.
Hasil  pengujian  hipotesis  keempat  (H4)  ditolak.  Brand  awareness  berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap brand loyalty Kopi Pandawa di Indonesia. Hal ini juga didukung oleh peneliti (Alkhawaldeh et al., 2017) .Ketika brand awareness meningkat maka brand loyalty juga meningkat. Hal ini bisa dilihat dari kopi Pandawa bisa diminum dalam segala suasana dan cuaca baik itu diwaktu hujan maupun kemarau. Kopi Pandawa bisa  memberikan  perasaan  yang  damai  ketika  meminumnya,  dan  membuat  pikiran  kita menjadi  adem  mengingat  banyaknya  pekerjaan  untuk  setiap  harinya.  Ketika  kita  minum kopi  dipagi  hari  bisa  memberikan  inspirasi  baru  bagi  peminumnya  karena  kita  bisa mendapatkan kesegaran dari aroma dan rasa yang khas dari kopi Pandawa.
Hasil  pengujian  hipotesis  kelima  (H5)  di  terima.    Brand  experience  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  brand  loyalty  pada  Kopi  Pandawa  di  Indonesia  hal  ini didukung oleh peneliti (Miharni Tjokrosaputro, 2020). Peningkatan pada brand experience berpengaruh  terhadap  peningkatan  brand  loyalti  kopi  Pandawa  di  Indonesia.  Hal  ini  bisa dilihat  dari  sensasi  yang  diberikan  kopi  Pandawa  bisa  terlihat  dari  aroma  dan  rasa  yang ada.  Disetiap  seruputan  bisa  memberikan  rasa  kedamaian  karena  kopi  Pandawa mempunyai  ciri  khas  yaitu  lembut  dan  sejuk  ketika  diminum.  Ternyata  dengan  minum kopi setiap harinya bisa membuat pikiran kita fokus pada pekerjaan dan siap menghadapi tugas-tugas  yang  menantang.  Untuk  peminum  kopi  lebih  suka  minum  kopi  dipagi  hari karena dirasa bisa membantu  untuk  menyegarkan badan dan pikiran untuk menyongsong hari yang lebih cerah.

## PENUTUP

## Kesimpulan Dan Saran
Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk uji simultan varibel brand image, brand trust, brand awareness dan brand experience secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  brand  loyalty  kopi  Pandawa  di  Indonesia.  Secara  uji  parsial  variabel brand  image  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  brand  loyalty  pada  kopi Pandawa.  Variabel  brand  trust  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  brand  loyalty pada kopi Pandawa. Variabel brand awareness berpengaruh positif namun tidak signifikan pada brand loyalty pada kopi Pandawa. Sedangkan variabel brand experience berpengaruh positif dan signifikan pada brand loyalty pada kopi Pandawa.
Penelitian  ini  mempunyai  keterbatasan  yaitu:  penelitian  ini  hanya  berfokus  pada variabel  brand  image,  brand  trust,  brand  awareness,  brand  experience  dan  brand  loyalty, penelitian  mendatang  agar    memasukkan  variabel  yang  lain  untuk  memperluas  temuan penelitian.    Penelitian  ini  hanya  fokus  pada  konsumen  kopi  Pandawa  di  Indonesia  untuk selanjutnya agar bisa memperluas pangsa pasarnya di Luar Negri.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. 2015. Aaker on branding: 20 Prinsip esensial mengelola dan mengembangkan brand . PT. Gramedia Pustaka Utama.
Afiati,  L.  2018. Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Efektifitas  Capaian  Volume Penjualan  Minyak  Goreng  Pada  Pt.  Multinabati  Sulawesi  Unit  Maleo  Kabupaten Pohuwato . Ekonomi & Bisnis Kontemporer, 4(1), 42–66.
Afiati, L. 2021. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada toko laskar pelangi di Kecamatan Randangan Kabupaten Pohuwato . Karimah, 6(1700–1706). https://doi.org/10.33373/dms.v10i3.3946.
Afiati, L. 2022a. P ercieved quality dan brand experience terhadap brand loyality melalui brand preference . Akuntabel: Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 19(4), 838–849.
Afiati, L. 2022b. The Effect Of Promotion, Price And Service On Customer Satisfaction At De  Salfa  Barokah  Cake  Shop  In  Marisa  District,  Pohuwato  Regency .  Jeinsa,  1(1), 20–28.
Afiati,  L.  2023. Keputusan  Pembelian  Online  Kopi  Nuansa  Gembira .  Jurnal  Lentera Bisnis, 12 (3), 824. https://doi.org/10.34127/jrlab.v12i3.936
Ahmed, Z., Rizwan, M., Ahmad, M., & Haq, M. 2014. Effect of brand trust and customer satisfaction on brand loyalty in Bahawalpur. Journal of Sociological Research, 5(1), 306–326. https://doi.org/10.5296/jsr.v5i1.6568
Al-Msallam,  S.  2015. Customer  Satisfaction  and  Brand  Loyalty  in  the  Hotel  Industry . European Scientific Journal, 1(October), 1857–7881.
Alhaddad, A. A. 2015. Perceived Quality, Brand Image and Brand Trust as Determinants of Brand Loyalty . Quest  Journals Journal of Research in  Business and Management, 3(4), 1–08. www.questjournals.org.
Alkhawaldeh,  A.,  Al-Salaymeh,  M.,  Alshare,  F.,  Eneizan,  B.,  Alkhawaldeh,  A.  M., Mohammad  Eneizan,  B.,  &  Professor,  A.  2017. The  Effect  of  Brand  Awareness  on Brand Loyalty: Mediating Role of Brand
Commitmentscholar?oi=bibs&cluster=10513046276192991222&btnI=1&hl=en View  project  OpenTox  View  project  The  Effect  of  Brand  Awareness  on  Brand Loyalty:  Mediating  Role  of  Brand  Commitmen .  European  Journal  of  Business  and Management Www.Iiste.Org ISSN, 9(36), 38–47. https://scholar.google.com/.
Bastian,  D.  A.  2014. Analisa  Pengaruh  Citra  Merek  (Brand  Image)  dan  Kepercayaan Merek  (Brand  Trust)  Terhadap  Loyalitas  Merek  (Brand  Loyalty)  ADES  PT.  Ades Alfindo Putra Setia . Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1), 1–9.
Bentangku.  2021. Sejarah  Kopi  dan  Perkembangan  Bisnis  Kopi  di  Indonesia .  Qasir. https://blog.qasir.id/edukasi/sejarah-kopi-dan-perkembangan-bisnis-kopi-di- indonesia.
Bilgin,  Y.  2018. the  Effect  of  Social  Media  Marketing  Activities  on  Brand  Awareness, Brand Image and Brand Loyalty . Business & Management Studies: An International Journal, 6(1), 128–148. https://doi.org/10.15295/bmij.v6i1.229.
Chang,  I. C.,  Liu,  C. C., & Chen, K. 2014. The push, pull and mooring effects  in  virtual migration  for social  networking sites. I nformation  Systems  Journal,  24(4), 323–346. https://doi.org/10.1111/isj.12030.
Cuong, D. T. 2020. The influence of brand satisfaction, brand trust, brand preference on brand  loyalty  to  laptop  brands .  Systematic  Reviews  in  Pharmacy,  11(11),  95–101. https://doi.org/10.31838/srp.2020.11.15.
de  Oliveira  Santini,  F.,  Ladeira,  W.  J.,  Sampaio,  C.  H.,  &  Pinto,  D.  C.  2018. The  brand experience  extended  model:  a  meta-analysis .  Journal  of  Brand  Management,  25(6), 519–535. https://doi.org/10.1057/s41262-018-0104-6.
Ferdinansyah,  H.,  Azhmy,  M.  F.,  &  Nasution,  A.  A.  2022. Pengaruh  Brand  Image  Dan Product Quality Terhadap Brand . 115–125.
Han, H., Nguyen, H. N., Song, H., Chua, B. L., Lee, S., & Kim, W. 2018. Drivers of brand loyalty  in  the  chain  coffee  shop  industry .  International  Journal  of  Hospitality Management, 72(December 2017), 86–97. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2017.12.011.
Huang,  C.  C.  2017. The  impacts  of  brand  experiences  on  brand  loyalty:  mediators  of brand love and trust. Management Decision, 55(5), 915–934. https://doi.org/10.1108/MD-10-2015-0465.
Hwang,  J.  K.,  Kim,  E.,  &  Lee,  S.  2021. Impact  of  Susceptibility  to  Global  Consumer Culture on Commitment and Loyalty in Botanic Cosmetic Brands . 1–23. Indonesia Baik. 2023. Produksi Kopi Indonesia
2017-2023 . https://www.indonesiabaik.id/infografis/produksi-kopi-indonesia-2017-2022.
Kim, S. (Sam), Choe, J. Y. (Jacey), & Petrick, J. F. 2018. The effect of celebrity on brand awareness, perceived quality, brand image, brand loyalty, and destination attachment to  a  literary  festival. Journal  of  Destination  Marketing  and  Management,  9(March), 320–329. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2018.03.006.
Kotler, P., & Keller, K. L. 2016. Marketing management (15th ed.) . WA: Pearson.
Kotler, P., and Keller, K. L. 2016. Marketing management, 15th Edition . Pearson Pretice Hall, Inc.
Kotler, P. 2017. Philip Kotler: some of my adventures in marketing . Journal of Historical Research in Marketing, 9(2), 203–208.
Kotler, P., Burton,  S., Deans,  K., Brown,  L., &  Armstrong, G. 2015. Marketing . Pearson Higher Education AU.
Lang,  L.  D.,  Lim,  W.  M.,  &  Guzmán,  F.  2022. How  does  promotion  mix  affect  brand equity? Insights from a mixed-methods study of low involvement products. Journal of Business Research, 141, 175–190. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.12.028.
Lee,  H.  J.,  &  Jee,  Y.  2016. The  impacts  of  brand  asset  of  domestic  screen  golf  playing systems upon brand trust and brand loyalty . International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 17(4), 320–332. https://doi.org/10.1108/IJSMS-11-2016-021.
Lin,  J., Lobo, A.,  &  Leckie, C. 2017. Green brand benefits  and their influence on brand loyalty . In  Marketing Intelligence and Planning  (Vol. 35, Issue  3). https://doi.org/10.1108/MIP-09-2016-0174.
Miharni  Tjokrosaputro,  I.  A.  D.  2020. Pengaruh  Brand  Satisfaction,  Brand  Trust,  dan Brand  Experience  Terhadap  Brand  Loyalty  Kompas  Digital .  Jurnal  Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 4(1), 60. https://doi.org/10.24912/jmbk.v4i1.6801.
Ngabiso, F., Radji, D. L., & Kango, U. 2021. Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Produk Air Minum Dalam Kemasan Merek Aqua (Studi Pada Konsumen Amdk Merek Aqua Di Kota Gorontalo). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 1-12.
Poerwadi, S., Suyanto, M., Hidayat, A., Purwadi, P., & Eq, Z. M. 2020. Influence of brand extention  strategy,  brand  image  and  brand  trust  on  coffee  product’s  brand  equity . International Journal of Marketing Studies, 11(3), 1-26.
Pratiwi,  D.  M.,  Saerang,  D.  P.  .,  &  Tumewu,  F.  2015. The  Influence  of  Brand  Image, Brand  Trust  and  Customer  Satisfaction  on  Brand  Loyalty  (Case  of  Samsung Smartphone). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 15(5), 377–385.
Prawira,  A.  A.  N.  D.  N.,  &  Setiawan,  P.  Y.  2021. Pengaruh  Brand  Image,  Brand Satisfaction,  Dan  Brand  Trust  Terhadap  Brand  Loyalty  Pelanggan  Sepatu  Merek Nike (Doctoral dissertation, Udayana University) .
Putu,  I.,  Semadi,  Y.,  &  Ariyanti,  M.  2018. The  influence  of  brand  experience,  brand image, and brand trust on brand loyalty of ABC-cash . Asian Journal of Management Sciences & Education,
7(3), 12–23. http://www.ajmse.leena- luna.co.jp/AJMSEPDFs/Vol.7(3)/AJMSE2018(7.3-02).pdf.
Rizwan, M., Usman, A., Husain, T., Shafiq, A., Rauf, S. & Ayaz, Q. 2013. The Impact of the Perceived Quality, Customer Satisfaction, Brand Trust and Contextual Factors on Brand  Loyalty .  International  Journal  of  Research  in  Commerce  and  Management, 4(3), 83-89.
Rossa, V. 2022. Konsumsi Kopi Orang Indonesia Terbesar Kelima di Dunia, Bisnis Coffee Shop  Layak  Dipertimbangkan  di  Tahun  2023  (suara.com) .  Suara.Com. https://www.suara.com/bisnis/2022/11/14/102448/konsumsi-kopi-orang-indonesia- terbesar-kelima-di-dunia-bisnis-coffee-shop-layak-dipertimbangkan-di-tahun-2023.
Salegna,  G.  2018. Classification  model  and  e-loyalty  implications  for  online  services .
International Journal of Quality and Service Sciences, 10(1), 72–83. https://doi.org/10.1108/IJQSS-12-2016-0084.
Setiadi, N. J. (2013). Perilaku Konsumen. Edisi Revisi . Kencana.
Su,  J.,  &  Chang,  A.  2018. Factors  affecting  college  students’  brand  loyalty  toward  fast fashion:  A  consumer-based  brand  equity  approach .  International  Journal  of  Retail and  Distribution  Management,  46(1),  90–107.  https://doi.org/10.1108/IJRDM-01- 2016-0015.
Suwarni,  A.  T.,  Nugroho,  A.,  &  Rahman,  N.  2015. Implementasi  Strategi  Peningkatan Loyalitas Pelanggan Melalui Corporate Brand Equity, Product Atribute dan Service quality Studi Kasus pada perusahaan distribusi bahan baku Bakery dan Pastry untuk wilayah Pemasaran Jakarta dan Bandung. Jurnal MIX, 5(1), 1–16. https://doi.org/10.22441/jurnal_mix.
Utomo,  I.  W.  2017. Pengaruh  Brand  Image,  Brand  Awareness,  Dan  Brand  Trust Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Online Shopping (Studi Kasus Karyawan Di Bsi Pemuda) . Komunikasi, VIII(1), 78.
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jkom/article/view/2327/1607.
Yohana F. C. P. Meilani, I. B. M. P. B., & Ian N. Suryawan, R. R. M. 2020. The Influence of  Brand  Awareness,  Brand  Image,  and  Brand  Trust  on  Brand  Loyalty .  Jurnal Manajemen, 24(3), 412. https://doi.org/10.24912/jm.v24i3.676.
Yuwono,  M.  A.  B.  2016. Impact  of  coffee  product  packaging  and  labeling  on  purchase intentions  with  mediating  of  brand  image .  Academy  of  Strategic  Management Journal, 15(Specialissue3), 150–154.