## Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen Pada Remaja Putri yang Aktif Menggunakan Skincare
Alicia Hendrayani Putri 1 , Doddy Hendro Wibowo 2
Email: aliciahendrayanii@gmail.com 1 , doddy.hendro@gmail.com 2
Universitas Kristen Satya Wacana 1 , Universitas Kristen Satya Wacana 2

## Abstrak
Remaja putri yang sedang berada di masa mencari jati dirinya seringkali berganti-ganti skincare yang mereka gunakan  agar  mendapatkan  penampilan  yang  menarik.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui hubungan antara loyalitas konsumen dan kepuasan pelanggan pada remaja putri yang menggunakan skincare. Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  kuantitatif  dengan  analisis korelasional.  Partisipan  dalam  penelitian  ini  adalah  141  remaja  putri  yang  aktif  menggunakan  skincare, dengan teknik sampling quota sampling. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Kepuasan Konsumen  dan  Skala  Loyalitas  Konsumen.  Penelitian  ini  menemukan  adanya  hubungan  positif  yang signifikan  antara  kepuasan  konsumen  dan  loyalitas  konsumen  pada  remaja  pengguna  skincare  (r  =  0,489 dengan  sig.  =  0,000).  Implikasi  dari  penelitian  ini  adalah  sebagai  acuan  bagi  perusahaan  skincare  dalam strategi bisnis yang mengarah kepada pelanggan remaja.
Kata Kunci : Kepuasan Konsumen; Loyalitas Konsumen; Remaja Putri; Skincare

## Abstract
Teenage girls who are currently searching for their identity often change the skincare they use to achieve an attractive  appearance.The  aim  of  this  study  is  to  determine  the  relationship  between  consumer  loyalty  and customer  satisfaction  among  teenage  girls  using  skincare  products.  The  research  method  employed  is quantitative research with correlational analysis. The participants in this study are 141 teenage girls actively using  skincare  products,  sampled  using  quota  sampling  technique.  The  scales  used  in  this  study  are Consumer Satisfaction Scale and Consumer Loyalty Scale. The study finds a significant positive relationship between consumer satisfaction and consumer loyalty among teenage skincare users (r = 0.489, sig. = 0.000). The  implications  of  this  research  is  for  a  reference  for  skincare  companies  in business  strategies  aimed  at teenage customers.
Keywords: Customer Satisfaction; Customer Loyalty; Teenage Girls; Skincare

## PENDAHULUAN
Kulit  putih  sering  kali  menjadi standar kecantikan seorang perempuan. Di Indonesia sendiri, standar kecantikan yang sedang  berkembang  adalah  perempuan yang  memiliki  warna  wajah  putih  bersih dan  glowing  ala  Korea  (Amelia  dkk., 2022;  Arsitowati,  2018).  Memiliki  kulit putih,  bersih,  dan glowing sering  kali dipandang  menjadi  hal  yang  sangat penting  oleh  wanita  untuk  mendapatkan
pekerjaan  impian,  pasangan  idaman, hingga  mendapatkan  hidup  yang  lebih baik  dan  kemapanan  sosial  (Oktaviani, 2022;  Yeung,  2015). Hal  serupa  terjadi pada  remaja  yang  sedang  di  masa pertumbuhan, terutama remaja perempuan, dimana mereka sedang mengalami perubahan fisik, seperti munculnya  jerawat  (Livana  dkk.,  2016). Remaja  yang  sedang  berada  di  masa mencari jati dirinya juga tentunya
mengharapkan  mereka  akan  memiliki penampilan  fisik  yang  indah,  salah satunya  adalah  wajah  rupawan  yang glowing  dan  putih  agar  mereka  dapat meningkatkan  rasa  kepercayaan  diri, sukses  dalam  hubungan  romantis,  dan mendapatkan  pujian  dari  orang-orang yang  berada  di  sekitarnya  (Kaziga  dkk., 2021; Sukisman & Utami, 2021; Yoqub ., 2020).
Berdasarkan survei yang dilakukan oleh  Watson  (2022),  hampir  50%  wanita di daerah Asia memiliki tingkat kepercayaan  diri  yang  sangat  rendah dengan  kecantikannya,  dimana  Indonesia menempati  posisi  ke-5  paling  rendah untuk  tingkat  kepercayaan  diri  wanita mengenai kecantikannya. Hal ini dikarenakan adanya stereotip yang berkembang  di  Indonesia  bahwa  wanita harus  terus  terlihat  cantik  dan  menarik, serta wanita yang cantik haruslah memiliki  wajah  yang  bersih  dan  mulus, kulit  yang  berwarna  putih,  bersih,  dan glowing  (Kartika,  2021;  ZAP  Clinic, 2023).
Skincare merupakan rentetan produk  yang  mendukung  kesehatan  kulit, meningkatkan  penampilan  dan  menjaga kondisi  kulit  (Sari  dkk.,  2020).  Skincare memiliki berbagai jenis dan manfaat yang membuat  skincare  sering  kali  diambil untuk  menjadi  langkah  pertama  oleh  para
remaja  untuk  mendapatkan  penampilan yang  mereka  inginkan,  salah  satunya adalah  keinginan  untuk  memiliki  wajah yang mulus dan putih. ZAP Beauty Clinic (2020)  menemukan  bahwa  sekitar  41,5% perempuan  mulai  menggunakan  skincare sebagai  rutinitas  sehari-hari  pada  usia  13- 18  tahun  demi  mendapatkan  rupa  yang menawan  dan  merawat  kulit  mereka. Tetapi pada kenyataannya, banyak perempuan  yang  menginginkan  hasil instan  yang  menyebabkan  mereka  sering kali  mengubah  preferensi  skincare  yang mereka  gunakan,  sehingga  mereka  sering kali  kesulitan  untuk  loyal  terhadap  satu brand  atau  satu  produk.  Keputusan  dalam mengambil  pilihan  untuk  menggunakan dan  loyal  dengan  jenis  skincare  yang sedang  digunakan,  memiliki  kaitan  yang sangat erat dengan preferensi yang mereka miliki, informasi dalam produk yang dapat dijadikan  sebagai  acuan  untuk  memilih produk  perawatan  kulit  sesuai  dengan yang  mereka  butuhkan  (Andriani  & Setiawan, 2020).
Dengan  melihat  fenomena  yang ada,  trend  Korea  yang  sedang  populer  di Indonesia  ini  membuat  setiap  aspek kehidupan  dikaitkan  dengan  trend  Korea, salah  satunya  adalah  aspek  kecantikan. Remaja  perempuan  yang  menyukai  trend Korea  terdorong  untuk  menggunakan skincare agar wajahnya terlihat lebih putih
dan  glowing  (Mellicia  &  Utami,  2022). Namun, tidak  sedikit remaja  yang menginginkan hasil yang instan, sedangkan  tidak  ada  skincare  yang mampu memberikan efek perubahan yang instan, sehingga hal ini akan mempengaruhi kepuasannya dalam menggunakan  skincare  dan  loyalitasnya dalam  menggunakan  sebuah  produk. Maka  dari  itu,  peneliti  bermaksud  untuk melakukan penelitian yang berjudul Hubungan  Antara  Kepuasan  Konsumen dan  Loyalitas  Konsumen  pada  Remaja Pengguna Skincare.

## KAJIAN PUSTAKA
Loyalitas Konsumen
Loyalitas  konsumen  merupakan kesediaan  konsumen  untuk  menggunakan dan  membeli  produk  atau  menggunakan jasa  dari  satu  brand  berkali-kali,  tidak mudah  untuk  dipengaruhi  oleh  brand lainnya, dan secara sukarela mau mengenalkan  produk  dan  jasa  ini  kepada orang  lain  (Suharto  dkk.,  2022).  Individu yang  mempunyai  loyalitas  pada  suatu produk  atau  merek,  akan  menunjukkan perilaku pembelian berulang, tahan dengan  review  negatif  dari  orang  lain terhadap  produk  atau  merek,  dan  mau mereferensikan produk atau merek tersebut  kepada  orang  lain  (Kotler  & Keller, 2016). Loyalitas yang dimiliki oleh individu  terhadap  sebuah  produk  atau
merek  dapat  dipengaruhi  oleh  kepuasan yang  mereka  rasakan  baik  itu  ketika membeli atau menggunakan produk (Hasan,  2015).  Hal  ini  disebabkan  karena konsumen  cenderung  untuk  mengurangi risiko  yang  akan  mereka  hadapi  ketika mereka  mencoba  sebuah  merek  atau produk  baru,  sehingga  konsumen  lebih memilih untuk melanjutkan menggunakan produk yang telah memberikan pengalaman yang sesuai dengan ekspektasi  mereka  (Suharto  dkk.,  2022). Maka  dari  itu,  peningkatan  kepuasan konsumen  menjadi  salah  satu  faktor  yang perlu ditingkatkan dengan baik.
Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen dapat diartikan sebagai tingkatan yang menentukan kesenangan konsumen terkait dengan  produk  atau  jasa  yang  mereka gunakan,  dimana  hal  ini  merujuk  jarak pada  respons  emosional  yang  diberikan oleh  konsumen  dari  ekspektasinya  dan nilai  asli  yang  mereka  terima  ketika membeli  dan  mengonsumsi  produknya (Nguyen,  2020).  Kepuasan  konsumen dapat dilihat dari perilaku yang dimunculkan  oleh  konsumen  berdasarkan pengalaman  yang  mereka  alami,  seperti perasaan  senang,  penerimaan,  kelegaan, kegirangan, dan antusias (Indrasari, 2019). Tingginya  tingkat  kepuasan  yang  dimiliki oleh  konsumen  dapat  secara  positif
mengarahkan pilihan,  perilaku, dan emosi positif  yang  dimiliki  oleh  konsumen, dimana hal ini dapat mendukung kemunculan pembelian berulang dan akan membuat  mereka  menjadi  loyal  terhadap suatu  produk  atau  merek  (Leung  dkk., 2019).  Kepuasan  yang  dirasakan  oleh konsumen dapat membuat mereka memunculkan  perilaku  untuk  kembali membeli  produk  dan  mempromosikan kepada  orang  lain  yang  menghasilkan loyalitas (Flores dkk., 2020).

## METODE PENELITIAN Desain Penelitian
Penelitian ini menggunakan desain penelitian  kuantitatif  dengan  analisis korelasional.  Partisipan  yang  terlibat dalam  penelitian  ini  adalah  remaja  akhir yang  berjenis  kelamin  perempuan  di Indonesia yang sedang aktif menggunakan produk  skincare.  Total  partisipan  yang terlibat  dalam  penelitian  ini  adalah  141 sampel  dengan  menggunakan  teknik sampling quota sampling, yang merupakan mengambil sampel dari populasi  yang  memiliki  ciri  tertentu sampai  kuota  yang  diinginkan  tercapai (Sugiyono, 2017). Alat ukur yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah skala  loyalitas  pelanggan  dan  skala kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan  angket  atau  kuesioner dengan  skala  pengukuran  Likert  sebagai
metode pengumpulan data. Indikator skala dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  empat pilihan, yaitu hampir tidak pernah, jarang, sering, hampir selalu.

## Analisis Data
Setelah seluruh data terkumpul, selanjutnya  akan  dilakukan  analisis  data dengan  menggunakan  metode  statistik dengan bantuan program SPSS versi 24.0. Analisis data dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara kepuasan  konsumen  dengan  loyalitas konsumen remaja pengguna skincare .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Partisipan  yang  bergabung  dalam penelitian ini adalah 141 remaja perempuan yang aktif dalam menggunakan  skincare.  Usia  partisipan terbagi  menjadi  beberapa  kategori  usia, yaitu  usia  18,  19,  20,  dan  21  tahun. Gambaran  partisipan  berdasarkan  usia dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Gambaran Usia Partisipan
Baseline Characteristic Full Sample n % Age 18 31 22 19 28 15.6 20 33 27 21 50 35.4
Berdasarkan  hasil  data  yang  telah dikumpulkan,  didapatkan  bahwa  sebagian besar responden berada pada usia 21 tahun dengan persentase sebesar 35,4%.
Tabel 2 Kategorisasi Loyalitas Konsumen Interval Kategori Frekuensi Persentase 42<x<50 Sangat Tinggi 43 30,50% 34<x<42 Tinggi 44 31,20% 26<x<34 Sedang 51 36,18% 18<x<26 Rendah 3 2,12% 10<x<18 Sangat Rendah - -
Berdasarkan data yang telah dikumpulkan,  dapat  disimpulkan  bahwa loyalitas  konsumen  yang  dimiliki  oleh sebagian  besar  remaja  putri  yang  aktif menggunakan skincare berada pada kategori sedang, dengan persentase sebesar 36,18%.
Tabel 3. Kategorisasi Kepuasan Konsumen
Interval Kategori Frekuensi Persentase 54<x<65 Sangat Tinggi 76 53,9% 43<x<54 Tinggi 54 38,3% 32<x<43 Sedang 11 7,8% 21<x<32 Rendah - - 13<x<21 Sangat Rendah - -
Berdasarkan  tabel  diatas,  secara umum  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat kepuasan  konsumen  remaja  putri  dalam menggunakan  skincare  berada  di  tingkat sangat  tinggi  dengan  persentase  sebesar 53,9%.
Tabel 4. Uji Korelasi
Kepuasan Konsumen Loyalitas Konsumen Correlation Coefficient 0,489 Sig. (1-tailed) 0,000 N 141
Berdasarkan  hasil  uji  korelasi spearman antara variabel loyalitas konsumen  dan  kepuasan  konsumen  yang telah  diuraikan  diatas,  ditemukan  bahwa skor korelasi antara kedua variabel adalah 0,489 dengan taraf signifikansi 0,000 (p < 0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa terdapat hubungan antara variabel loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen yang signifikan.

## Pembahasan
Berdasarkan hasil dari uji korelasi, penelitian  ini  menemukan  bahwa  terdapat hubungan  positif  dan  signifikan  antara variabel loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen  pada  remaja  putri  yang  aktif menggunakan  skincare.  Artinya,  semakin tinggi kepuasan yang dirasakan konsumen ketika menggunakan sebuah produk skincare,  maka  akan  semakin  tinggi loyalitas yang ditunjukkan oleh konsumen. Begitupun sebaliknya, semakin  rendah  kepuasan  yang  dirasakan konsumen  ketika  menggunakan  sebuah produk  skincare,  maka  akan  semakin rendah  pula  loyalitas  yang  ditunjukkan oleh  konsumen  terhadap  produk  skincare tersebut.  Penelitian  ini  sejalan  dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ulya &  Masreviastuti  (2024)  yang  menyatakan bahwa  adanya  hubungan  yang  positif  dan signifikan  antara  kepuasan  konsumen  dan loyalitas konsumen. Muharam dkk. (2021)
juga  menemukan  bahwa  semakin  tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan konsumen, maka akan semakin tinggi juga loyalitas  yang  akan  ditunjukkan  oleh konsumen.
Remaja  putri  yang  aktif  dalam menggunakan  skincare  yang  menjadi partisipan  dalam  penelitian  ini  sebagian besar  memiliki  loyalitas  dengan  kategori yang  sedang,  yaitu  sebesar  51  orang  atau 36,18%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa remaja putri yang aktif dalam menggunakan  skincare  memiliki  ikatan dan kepercayaan  yang cukup baik  dengan merek  skincare  yang  selama  ini  mereka gunakan,  tetapi  masih  cukup  mudah terpengaruh  oleh  faktor-faktor  lain  untuk berpaling  kepada  merek  skincare  yang lain.  Seseorang  yang  memiliki  loyalitas kepada  suatu  produk  atau  merek  akan cenderung  untuk  memunculkan  perilaku pembelian  secara  berulang  kali  dengan merek  atau  produk  yang  sama,  serta adanya  komitmen  yang  dimiliki  oleh konsumen dalam pemilihan dan pembelian suatu produk (Hasan, 2015).
Gambaran tingkat kepuasan konsumen  yang  sangat  tinggi  pada  hasil penelitian ini dapat dilihat dari bagaimana remaja putri yang aktif dalam menggunakan skincare merasa puas terhadap harga dan kualitas yang ditunjukkan  oleh  produk  skincare  yang
saat  ini  mereka  gunakan.  Remaja  putri yang menggunakan skincare menunjukkan bahwa  mereka  merasa  merasakan  hasil atau efek yang dimunculkan dari skincare yang mereka gunakan secara rutin, seperti mereka  merasa  bahwa  wajah  mereka terlihat  lebih  cerah  setelah  menggunakan produk  skincare  tersebut.  Remaja  putri yang aktif menggunakan skincare digambarkan  memiliki  keinginan  dan kebiasaan  untuk  melakukan  pembelian berulang  terhadap  produk  skincare  yang saat ini sedang mereka gunakan. Wahyuni &  Rini  (2019)  mengatakan  bahwa konsumen akan cenderung mempertahankan  produk-produk  yang berhasil  memenuhi  ekspektasi  mereka ketika  mereka  membeli  produk  tersebut untuk  pertama  kalinya.  Konsumen  yang ekspektasinya terpenuhi ketika menggunakan sebuah produk akan memunculkan  rasa  percaya  diri  untuk membeli  kembali  produk  yang  sama karena  mereka  percaya  bahwa  mereka akan mendapatkan hasil yang memuaskan ketika  mereka  menggunakan  produk tersebut (Suharto dkk., 2022).
Penelitian ini juga menggambarkan  bahwa  remaja  putri masih  berpeluang  besar  untuk  mudah berpindah  merek  atau  produk  skincare. Hal  ini  dapat  dilihat  dari  Tabel  2  yang menunjukkan bahwa sebagian besar
remaja  putri  masih  memiliki  loyalitas  di tingkat  sedang,  dimana  hal  ini  dapat menggambarkan  bagaimana  remaja  putri memilih  produk  yang  mereka  gunakan berdasarkan  keunikan  warna  atau  bentuk pengemasan produk. Remaja putri digambarkan sebagai individu yang masih memiliki ketidakstabilan dalam pengambilan  keputusan,  dimana  mereka sering  mengambil  keputusan  berdasarkan apa  yang  mereka  inginkan,  bukan  apa yang mereka butuhkan (Widyaningrum  & Hastjarjo,  2018).  Hal  ini  menyebabkan mereka  masih  mudah  terpengaruh  oleh faktor-faktor  eksternal,  seperti  iklan, kemasan  produk,  hingga  orang-orang terdekat untuk mengganti produk skincare yang mereka gunakan saat ini.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa terdapat  hubungan  yang  positif  dan signifikan  antara  kepuasan  konsumen  dan loyalitas  konsumen  pada  remaja  putri pengguna  skincare.  Selain  itu,  penelitian ini  juga  menemukan  bahwa  kepuasan konsumen  merupakan  salah  satu  faktor penting yang berhubungan dengan loyalitas  konsumen,  khususnya  pada remaja  putri  pengguna  skincare.  Semakin tinggi  kepuasan  yang  dirasakan  oleh remaja putri dalam menggunakan
skincare,  maka  akan  semakin  tinggi  juga loyalitas yang akan ditunjukkan.
Keterbatasan  dalam  penelitian  ini adalah ketidakmerataan penyebaran demografi partisipan yang terlibat. Akibat dari  penyebaran  yang  tidak  merasa, penelitian  ini  lebih  mendalami  remaja putri  yang  aktif  menggunakan  skincare yang  berasal  dari  atau  sedang  berada  di Pulau  Jawa.  Hal  ini  mengakibatkan kurangnya  partisipan  dari  daerah-daerah lain di Indonesia. Penelitian ini juga masih belum  bisa  mendalami  faktor-faktor  lain yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen
Implikasi  yang  didapatkan  dari penelitian  ini  adalah  sebagai  acuan  bagi perusahaan  skincare  maupun  kosmetik dalam  strategi  bisnis  yang  mengarah kepada pelanggan remaja, dimana perusahaan  dapat  menargetkan  kepuasan yang  akan  dirasakan  oleh  para  pelanggan remaja  putri  agar  mereka  dapat  menjadi pelanggan  yang  loyal  dengan  produk- produk yang diluncurkan oleh perusahaan. Selain  itu,  remaja  putri  juga  dapat mengetahui  kaitan  antara  kepuasan  yang mereka  rasakan  ketika  menggunakan skincare  dengan  rasa  loyal  mereka terhadap produk yang mereka gunakan.

## DAFTAR PUSTAKA
Amelia,  L.,  Fahmi,  K.,  &  Tamrin,  S. (2022).  Konstruksi  Makna  Cantik bagi  Remaja  Perempuan  Pengguna
Pemutih Kulit Ilegal. Jurnal Sosialisasi:  Jurnal  Hasil  Pemikiran, Penelitian Dan Pengembangan Keilmuan Sosiologi Pendidikan , 1 (3), 139.
https://doi.org/10.26858/sosialisasi.v
1i3.38834
Andriani,  N.  F.,  &  Setiawan,  A.  H.
(2020). Analisis Preferensi Konsumen  Terhadap  Penggunaan Produk  Skincare  Korea  Selatan  Dan Lokal. Diponegoro Journal of Kesehatan , 9 (4), 1–8.
Arsitowati,  W.  H.  (2018).  Kecantikan
Wanita Korea Sebagai Konsep Kecantikan  Ideal  Dalam  Iklan  New Pond’S  White  Beauty:  What  Our Brand  Ambassadors  Are  Saying. Humanika , 24 (2), 84–97. https://doi.org/10.14710/humanika.v 24i2.17572 Flores, A. F., Saldanha, E. S., & Vong, M.
(2020).  The  Mediation  Effect  of
Customer Satisfaction on the
Relationship Between Service Quality and  Customer  Loyalty. Timor  Leste Journal of Business and Management , 2 (1), 56–65. https://doi.org/10.51703/bm.v2i2.22
Hasan,  A.  (2015).  Marketing  dan  Kasus  - Kasus  Pilihan. Yogyakarta.  CAPS
(Center  For  Academic  Publishing
Service) .
Kartika,  T.  (2021).  What  Is  Your
Perception of Beauty? Culture Comummication  From  Generation To Generation. Interdisciplinary Journal  of  Communication , 6 (1),
103–118.
https://doi.org/10.18326/inject.v6i1.1 03-118
Kaziga, R., Muchunguzi, C., Achen, D., & Kools,  S.  (2021).  Beauty  is  skin deep; the self-perception of adolescents  and  young  women  in
construction  of  body  image  within the  ankole  society. International Journal  of  Environmental  Research and Public Health , 18 (15). https://doi.org/10.3390/ijerph181578
40
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016).
Marketing Mangement. Pearson Edition Limited .
Livana, P., Fatkhul Mubin, M., Mahmudah, A. R., Studi, P.,
Keperawatan,  I.,  &  Kendal,  S. (2016).  Respons  Emosi  Dan  Sosial Remaja Berjerawat. Jurnal
Keperawatan Jiwa , 4 (2), 132–136.
Mellicia,  &  Utami,  L.  S.  S.  (2022). Pengaruh  Penyebaran  Isu  Standar Kecantikan  Korea  Selatan  Melalui Media  Sosial  terhadap  Perilaku Imitasi  Penggemar  K-Pop. Kiwari ,
1 (3),
511–518. https://doi.org/10.24912/ki.v1i3.1583 8 Muharam, H., Chaniago, H., Endraria, E.,
&  Harun,  A.  Bin.  (2021).  E-Service Quality, Customer Trust and Satisfaction: Market Place Consumer Loyalty  Analysis. Jurnal  Minds: Manajemen  Ide  Dan  Inspirasi , 8 (2), 237.
https://doi.org/10.24252/minds.v8i2.
23224
Nguyen, T. T. N. (2020). Developing and validating  five-construct  model  of customer  satisfaction  in  beauty  and cosmetic E-commerce. Heliyon , 6 (9), e04887.
https://doi.org/10.1016/j.heliyon.202
0.e04887
Oktaviani, J. (2022). Fenomena “Colorism” Sebagai Bentuk
Stratifikasi  Sosial  Di  Kawasan  Asia Tenggara. Jurnal  Dinamika  Global ,
7 (01),
54–83. https://doi.org/10.36859/jdg.v7i01.10
37
Sari, W. P. (2015). Konflik Budaya Dalam
Konstruksi Kecantikan Wanita Indonesia  (Analisis  Semiotika  Dan Marxist  Iklan  Pond’s  White  Beauty Versi Gita Gutawa). Jurnal
Komunikasi , 7 (2), 198–206.
Suharto,  Junaedi,  W.  R.,  Muhdar,  H.  M., Firmansyah,  A.,  &  Sarana.  (2022).
Consumer  loyalty  of  Indonesia  e- commerce  SMEs:  The  role  of  social media marketing and customer satisfaction. International  Journal  of Data  and  Network  Science , 6 (2), 383–390.
https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.1
2.016
Sugiyono. (2017). Sugiyono. 2017.
Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif,  dan  R&D.  In Bandung: Alfabeta .
Sukisman,  J.  M.,  &  Utami,  L.  S.  S. (2021).  Perlawanan  Stigma  Warna Kulit  terhadap  Standar  Kecantikan Perempuan  Melalui  Iklan. Koneksi ,
5 (1),
67. https://doi.org/10.24912/kn.v5i1.101 50
Ulya,  D.,  &  Masreviastuti.  (2024).  The Effect  Of  Trust  And  Satisfaction  On Customer  Loyalty  Of  Ms  Glow Skincare  Products  (  Study  On Malang  City  Students  ). Jurnal Manajemen , Akuntansi Dan Rumpun Ilmu Ekonomi , 2 (02), 123–128.
Wahyuni,  E.,  &  Rini,  E.  S.  (2019). Analysis  of  factors  that  influence consumer  loyalty  with  customer satisfaction  as  intervening  variables in  fruit  products  pepaya  calina  ipb  9 in  medan. International  Journal  of Scientific  and  Technology  Research ,
8 (6), 327–330.
Watson.  (2022). How  Confident  Are
Women
Nowadays? Women’s
Confidence  Survey  in  Asia  Reveals: Almost 50% of Women Lack Confidence . https://www.aswatson.com/how- confident-are-women-nowadays- womens-confidence-survey-in-asia- reveals-almost-50-of-women-lack- confidence/
Widyaningrum,  D.,  &  Hastjarjo,  T.  D. (2018).  Pengaruh  Bimbingan  Karier terhadap Efikasi Diri dalam Pengambilan  Keputusan  Karier  pada Siswa. Gadjah  Mada  Journal  of Psychology  (GamaJoP) , 2 (2),  86. https://doi.org/10.22146/gamajop.33 093
Yeung,  E.  (2015). White  and  Beautiful: An  Examination  of  Skin  Whitening Practices  and  Female  Empowerment in China . 3 (1), 35–47. https://doi.org/https://doi.org/10.7916
/D8125S64
Yoqub,  F.,  Bajwa,  R.  S.,  &  Batool,  I. (2020).  Impact  of  acne  vulgaris  on self-esteem,  body  image  perception and quality of life among adolescents. Journal  of  Pakistan Association of Dermatologists , 30 (1), 26–31.
ZAP  Beauty  Clinic.  (2020).  ZAP  Beauty Index  2020. Skin  Therapy  Letter , 26 (5), 6–11.
ZAP  Clinic.  (2023).  Zap  Beauty  Index 2023  Video  Version  Zap  Beauty Index. Nucl. Phys. , 13 (1), 104–116.