Lembaga Penellitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Vol 24, No 2 (2024): Juli, 1940-1943 DOI: 10.33087/jiubj.v24i2.5473

## Literature Review: Konsep Dasar dan Perkembangan
Teori Manajemen Pengetahuan

## Ahmad Firdaus
Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari Jambi Correspondence: daus.husin2@gmail.com
Abstract.  The  aim  of  this  research  is  to  look  at  the  basic  concepts  and  theoretical  developments  related  to knowledge management. This research also discusses the design and approaches to knowledge management, as well  as  the  stages  of  knowledge  management  which  are  explained  by  several  researchers  from  various perspectives. The analytical method used is qualitative with bibliometric analysis of literature, theoretical basis analysis,  and  reviewing  the  main  concepts  of  knowledge  management,  proving  and  analyzing  the  knowledge management approach
Keywords: basic concepts, knowledge management, performance measurement

## PENDAHULUAN
Pada  Era  digitalisasi,  pengetahuan dianggap  sebagai  aset  kompetitif  yang  paling penting  di  dalam  organisasi.  Pengetahuan didefinisikan  sebagai  pemahaman  teoritis  atau praktis  tentang  suatu  subjek,  hal  ini  mendorong munculnya  istilah  manajemen  pengetahuan. Manajemen  pengetahuan  diterapkan  dalam berbagai  aktivitas  dan  bidang  dengan  tujuan mengelola, menciptakan, dan meningkatkan aset intelektual  di  dalam  organisasi.  Perkembangan manajemen pengetahuan diperkaya oleh kontribusi  para  ahli.  Sudut  pandang  yang  lebih dalam,  manajemen  pengetahuan  harus  menjadi metode kerja dan filosofi. Manajemen pengetahuan merupakan bagian dari bidang studi manajemen,  namun  berkaitan  erat  dengan teknologi informasi dan komunikasi.
Pengetahuan  memiliki  pengaruh  yang signifikan dalam meningkatkan efisiensi pembelajaran  (Arisha  &  Ragab,  2013).  Oleh karena  itu,  pengelolaan  pengetahuan  yang efektif  membawa  banyak  hasil  positif  terhadap organisasi, selain dari itu manajemen pengetahuan  diharapkan  dapat  meningkatkan keunggulan kompetitif (Cob et al., 2015). Fungsi utama manajemen pengetahuan adalah menangkap,  mendokumentasikan,  mengambil, dan  menggunakan  kembali  pengetahuan.  Selain itu,  manajemen  pengetahuan  juga  berperan dalam  membuat,  mentransfer,  dan  menukarkan pengetahuan. Penerapan manajemen pengetahuan  tidak  terbatas  pada  ruang  lingkup tertentu (Omotayo, 2015).
Manajemen pengetahuan dapat diterapkan mulai dari tingkat individu,  usaha  kecil,  hingga  perusahaan  besar.
Secara keseluruhan, mengelola dan menggunakan pengetahuan secara efektif sangat penting bagi individu dan organisasi. Penerapan manajemen  pengetahuan  yang  tepat  dapat membawa  manfaat  signifikan  dalam  berbagai aspek.
Selama beberapa tahun terakhir, publikasi terkait tinjauan manajemen pengetahuan  dari  berbagai  perspektif  terus bermunculan. Arisha & Ragab (2013) mengkategorikan  berbagai  cabang  penelitian manajemen  pengetahuan,  juga  memberikan kajian literatur, mengkategorikan analisis publikasi yang berkembang pesat, dan menawarkan referensi komprehensif bagi peneliti  baru  yang  akan  meneliti  bidang  serupa. Serenko (2013) menganalisis publikasi manajemen  pengetahuan  dan  mengidentifikasi bidang  ini.  Omotayo  (2015)  mengulas  literatur manajemen  pengetahuan  dan  mengungkapkan pentingnya  manajemen  pengetahuan  dalam organisasi.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk memberikan gambaran sistematis tentang manajemen pengetahuan.

## METODE
Analisis yang digunakan yaitu bibliometrik  literatur,  analisis  dasar  teoritis, selain dari itu penelitian ini juga akan  meninjau konseps utama manajemen pengetahuan membuktikan  dan  menganalisis  pendekatan manajemen pengetahuan serta menarik kesimpulan.

## HASIL
Teori Dasar Manajemen Pengetahuan
Pengetahuan  bersifat  kompleks  dan abstrak, oleh konsep pengetahuan telah didefinisikan dengan berbagai pandangan. Definisi  pengetahuan  masih  menjadi  topik perdebatan dikalangan filsuf dalam epistemologi. Salah satu definisi umum pengetahuan  yaitu  sebagai  alat  manusia  yang dinamis  untuk  membenarkan  keyakinan  pribadi dalam  mengejar  kebenaran  (Nonaka,  1994). Pengetahuan  dapat  dilihat  sebagai  aset  yang tidak terlihat atau tidak berwujud yang diperoleh melalui  proses  kognitif  yang  kompleks  seperti persepsi,  pembelajaran,  komunikasi,  asosiasi, dan penalaran (Epetimehin & Ekundayo, 2011).
Soltani & Navimipour
(2016)
mendefinisikan  pengetahuan  sebagai  kombinasi konsep,  keterampilan,  pengalaman,  dan  visi yang memberikan kerangka kerja untuk menciptakan,  mengevaluasi,  dan  menggunakan informasi.  Secara  umum,  pengetahuan  dapat dikategorikan menjadi dua jenis utama: tacit dan eksplisit  (Hubert,  1996).  Pengetahuan  tacit mengacu  pada  pengetahuan  pribadi,  konteks spesifik  yang  berada  dalam  pikiran,  perilaku, dan persepsi individu (Duffy, 2000).
Konsep  manajemen  pengetahuan  telah didefinisikan  dan  diuraikan  oleh  berbagai  pakar dari  berbagai  disiplin  ilmu,  dan  menghasilkan definisi  yang  beragam  dan  interpretasi  yang berbeda-beda.  Untuk  memahami  manajemen pengetahuan  secara  menyeluruh,  maka  penting untuk  meninjau  kembali  dasar-dasar  dari manajemen  pengetahuan,  termasuk  pemahaman teoritis  tentang  konsep  dasar  pengetahuan, meskipun  banyak  karya  teoritis  dan  konseptual yang  telah  ada.  Arisha  &  Ragab  (2013) menjelaskan  bahwa  inti  dari  manajemen pengatahuan adalah membantu individu meningkatkan efisiensi pembelajaran dan mengintegrasikan sumber informasi yang
berbeda untuk meningkatkan keunggulan
kompetitif. Serenko (2013) manajemen pengetahuan  menyediakan  alat  dan  teknik  yang dibutuhkan  individu  untuk  mengatasi  informasi yang melimpah, meningkatkan efisiensi pembelajaran,  dan  meningkatkan  keunggulan kompetitif.

## Proses dan Tahapan Manajemen Pengetahuan
Proses  manajemen  pengetahuan  telah banyak  diperkenalkan  oleh  para  peneliti  dari berbagai perspektif. Meskipun terdapat beragam deskripsi tentang proses manajemen pengetahuan,  namun  beberapa  kata  kunci muncul sebagai elemen sentral dan fundamental
bagi manajemen pengetahuan, seperti pembuatan, penyimpanan, transfer, dan penerapan,  hal  ini  mencerminkan  siklus  hidup pengetahuan  dalam  organisasi,  dimulai  dari penciptaan  pengetahuan  baru,  penyimpanan  dan organisasi informasi, transfer  pengetahuan  antar individu dan tim, hingga penerapan pengetahuan dalam praktik untuk mencapai tujuan organisasi.
Proses  manajemen  pengetahuan  terdiri dari  4  (empat)  tahap  utama:  1)  penciptaan, penyimpanan, transfer, dan penerapan pengetahuan  (Ajmal  &  Koskinen,  2008). Penciptaan pengetahuan adalah tentang menghasilkan  pengetahuan  baru,  baik  dengan mengembangkan konten baru atau memperbarui yang sudah ada dalam bentuk tacit dan eksplisit (Argote  &  Ingram,  2000);  2)  penyimpanan pengetahuan  berfokus  pada  pencatatan  dan penyimpanan  pengetahuan  dalam  wadah  seperti arsip,  database,  dan  sistem  terkait;  3)  transfer pengetahuan merupakan proses penting di mana pengetahuan dibagikan kepada individu, kelompok,  atau  unit  yang  membutuhkannya (Pirkkalainen  &  Pawlowski,  2013);  dan  4) penerapan pengetahuan, bertujuan untuk memanfaatkan pengetahuan yang telah diciptakan.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan berbagai  cara,  seperti  menyesuaikan  arah strategis, memecahkan masalah baru, meningkatkan  efisiensi,  dan  mengurangi  biaya. Keempat  tahap  ini  saling  berkaitan  dan  penting untuk  keberhasilan  manajemen  pengetahuan (Johannsen,  2000).  Penciptaan  pengetahuan yang  berkelanjutan,  penyimpanan  yang  efektif, transfer  yang  efisien,  dan  penerapan  yang  tepat akan memungkinkan organisasi untuk memanfaatkan  pengetahuan  mereka  secara maksimal  dan  mencapai  tujuan  mereka  (Newell et al, 2004).

## Proses Berbagi Pengetahuan
Menurut  Swacha  (2015),  tantangan utama  dalam  manajemen  pengetahuan  adalah efektivitas  dalam  berbagi  pengetahuan  antar individu.  Berbagi  pengetahuan  didefinisikan sebagai proses di mana pengetahuan dipertukarkan  untuk  mengintegrasikan  sumber- sumber  pengetahuan  dan  membentuk  struktur pengetahuan baru.  Meskipun  sering kali disamakan dengan transfer pengetahuan, keduanya  memiliki  overlap  dalam  konteksnya (Dan  &  Sunesson,  2012).  Paulin  &  Suneson (2012) menekankan bahwa keberhasilan berbagi pengetahuan  sangat  tergantung  pada  sejauh mana pengetahuan dapat diadopsi dan
diterapkan  kembali  oleh  penerima.  Hung  et  al. (2011)  meneliti  dampak  motivasi  intrinsik  dan ekstrinsik  terhadap  berbagi  pengetahuan  dalam konteks  pertemuan  kelompok,  menunjukkan pentingnya  sistem  manajemen  pengetahuan dengan umpan balik untuk mendukung keberhasilan  berbagi  pengetahuan.  Tohidinia  & Mosakhani  (2010)  mengevaluasi  faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku berbagi pengetahuan dan merekomendasikan pendekatan sistematis  untuk  meningkatkan  perilaku  ini dalam konteks organisasi, dengan mempertimbangkan  berbagai  perspektif  yang relevan.

## Pengukuran kinerja manajemen pengetahuan
Menurut Wang  et  al  (2016)  pengukuran kinerja memegang peran sentral dalam manajemen pengetahuan. Dengan menggunakan proses  ini,  kita  dapat  mengevaluasi  efektivitas praktik  manajemen  pengetahuan  dan  menilai apakah  proses  pengetahuan  saat  ini  memenuhi kebutuhan  pembelajaran  serta  memberikan umpan  balik  yang  diperlukan  untuk  perbaikan berkelanjutan  dalam  manajemen  pengetahuan. Evaluasi kinerja manajemen pengetahuan meliputi  perancangan  kriteria  evaluasi  dan pemilihan metode evaluasi. Proses ini melibatkan  analisis  kualitatif,  yang  mencakup penggunaan kuesioner terbuka (Changchit et al., 2001),  wawancara  dengan  ahli  (Booker  et  al., 2008),  studi  kasus,  dan  survei  (Darroch  & McNaughton,  2002).  Di  sisi  lain,  analisis kuantitatif digunakan untuk mengukur pengetahuan  eksplisit  dengan  menggunakan sejumlah  indikator  finansial  dan  non-finansial (Chen & Chen, 2005).
Wang  et  al.  (2016)  mengajukan  sistem indeks  untuk  manajemen  pengetahuan  yang terdiri  dari  4  (empat)  komponen  utama:  1) proses  manajemen  pengetahuan;  2)  struktur pengetahuan  organisasi;  3)  manfaat  ekonomi; dan  4)  efisiensi.  Mereka  juga  mengelompokkan ukuran kinerja, menjadi 3 (tiga) kategori utama: 1)  sumber  daya  pengetahuan;  2)  proses manajemen  pengetahuan;  dan  3)  faktor-faktor yang  mempengaruhi  manajemen  pengetahuan. Zhang  (2010)  menerapkan balanced  scorecard untuk mengevaluasi kinerja manajemen pengetahuan  dengan  fokus  pada  keuangan, pelanggan,  proses  internal,  dan  pembelajaran serta  pertumbuhan  organisasi,  sementara  Tseng (2008)  mengusulkan  matriks  kategorisasi  untuk mengklasifikasikan indikator kinerja yang relevan  dalam  pengukuran  kinerja  manajemen
pengetahuan,  dengan  kriteria  evaluasi  yang mencakup  proses,  manusia,  informasi,  dan teknologi.

## SIMPULAN
Penelitian  ini  memberikan  tinjauan teoritis dan analisis mendalam terhadap manajemen pengetahuan, merangkum dan menganalisis  konsep  manajemen  pengetahuan, meliputi  konsep  dasar  dan  tahapan  manajemen pengetahuan.  Secara  singkat  dapat  dikatakan bahwa  manajemen  pengetahuan  merupakan salah  satu  faktor  kunci  dalam  mendukung keberhasilan organisasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Ajmal,  M.M.  and  Koskinen,  K.U.  2008,
Knowledge  transfer  in  project-based organizations:  an  organizational  culture perspective, Project Management Journal , 39(1), 7-15.
Argote,  L.  and  Ingram,  P.  2000,  Knowledge transfer: a basis for competitive advantage  in  ﬁrms, Organizational
Behavior and Human Decision Processes , 82(1), 150-169. Arisha,  A.  &  Ragab,  M.A.F.  2013,  Knowledge management and measurement: a critical review, Journal of Knowledge Management , 17(6), 873-901
Booker, L.D., Bontis, N. and Serenko, A. 2008,
The relevance of knowledge management  and  intellectual  Capital research, Knowledge and Process
Management , 15(4), 235-246.
Cob,  C.,  Abdullah,  R.,  Risidi,  H.  and  Mohd,
N.M.  2015,  Preliminary  study  on semantic knowledge
Changchit, C., Holsapple, C.W. and Viator, R.E. 2001,  Transferring  auditors’  internal control evaluation knowledge to management, Expert Systems with Applications , 20(3), 275-291.
Chen,  A.P.  and  Chen,  M.Y.  2005,  A  review  of survey research in knowledge management performance measurement: 1995–2004, Journal of Universal
Knowledge Management , 1, 4-12.
Darroch,  J.  and  McNaughton,  R.  2002, Developing  a  measure  of  knowledge management,  Bontis,  N.  (Ed.), World Congress on Intellectual Capital Readings , Butterworth-Heinemann, Boston, MA, 226-242.
Dan,  P.  and  Sunesson,  K.  2012,  Knowledge transfer, knowledge sharing and knowledge barriers  three blurry terms in km, Electronic  Journal  of  Knowledge Management , 10(1), 82-92.
Duffy,  J.  2000,  Knowledge  management:  to  be or  not  to  be?, Information  Management Journal , 34(1), 64-67.
Epetimehin,  F.M.  and  Ekundayo,  O.  2011, Organisational  knowledge  management: survival  strategy  for  Nigeria  insurance industry, Interdisciplinary  Review  of Economics and Management , 1(2), 9-15. Hung,  S.Y.,  Durcikova,  A.,  Lai,  H.M.  and  Lin, W.M.  2011,  The  inﬂuence  of  intrinsic and extrinsic motivation on individuals’
knowledge sharing
behavior,
International Journal of Human-
Computer Studies , 69(6), 415-427.
Hubert,  S.O.  1996,  Tacit  knowledge: the  key  to the  strategic  aliment  of  intellectual capital, Strategy  and  Leadership ,  24(2),
10-16.
Johannsen,
C.G. 2000, Total quality management in a knowledge management  perspective, Journal  of Documentation , 56(1), 42-54.
Newell,  S.,  Tansley,  C.  and  Huang,  J.  2004,
Social capital and knowledge integration in  an  ERP  project  team:  the  importance of bridging and bonding, British Journal of Management , 15(1), S43-S57.
Nonaka,  I.  1994,  A  dynamic  theory  of
organizational knowledge creation,
Organization Science , 5 (1), 14-37. Omotayo,  F.O.  2015,  Knowledge  management as  an  important  tool  in  organisational management:  a  review  of  literature, Library Philosophy & Practice. Pirkkalainen, H. and Pawlowski, J. 2013, Global social  knowledge  management:  from barriers  to  the  selection  of  social  tools, Electronic Journal of Knowledge
Management , 11(1), 3-17.
Paulin,  D.  and  Suneson,  K.  2012,  Knowledge transfer, knowledge sharing and
knowledge barriers  – three blurry terms in KM, Electronic
Journal of
Knowledge Management , 10(1).
Soltani,  Z.  and  Navimipour,  N.J.  2016, Customer relationship management mechanisms: a  systematic review  of the state of the art literature and recommendations  for  future  research,
Computers in Human Behavior , 61, 667- 688.
Serenko,
A. 2013, Meta-analysis of scientometric  research  of  knowledge management: discovering the identity of the  discipline, Journal  of  Knowledge Management , 17(5), 773-812.
Swacha,  J.  2015,  Gamiﬁcation  in  knowledge management:  motivating  for  knowledge sharing, Polish  Journal  of  Management Studies , 12.
Tseng,  S.M.  2008,  Knowledge  management system  performance  measure  index, Expert Systems with Applications , 34(1), 734-745.
Tohidinia,  Z.  and  Mosakhani,  M.  2010, Knowledge  sharing  behavior  and  its predictors, Industrial  Management  & Data Systems , 110(4), 611-631.
Wang, J., Ding, D., Liu, O. and Li, M. 2016, A synthetic method for knowledge management  performance  evaluation based  on  triangular  fuzzy  number  and group  support  systems, Applied  Soft Computing , 39, 11-20.
Zhang, R. 2010, The application of the balanced scorecard  in  performance  assessment  of knowledge  management, The,  IEEE
International Conference on Information Management and Engineering , IEEE , 443-447.