## PELAKSANAAN SHORT MESAGGE SERVICE (SMS) REMINDER DI RUMAH SAKIT SYAFIRA PEKANBARU
Tri Purnama Sari, Uci Gumarsih
Dosen dan Mahasiswa Prodi D3 Rekam Medik dan Informasi Kesehatan STIKes Hang Tuah Pekanbaru Email: tripurnamasariayi@gmail.com dan

## ABSTRACT
SMS Reminder is a Short Message Service that broadcast in one direction, which means that incoming SMS will not be  replied  by  system,  and  serves  to  remind  the  user.  The  system  will  automatically  send  SMS  to  multiple  phone numbers which have been entered in database previously. The delivery time of SMS must be in accordance with a predetermined  scheduling.  The  purpose  of  this  study  is  to  get  an  overview  of  implementation  on  SMS  Reminder activities at Syafira Hospital Pekanbaru. The method use in this research is descriptive  qualitative approach. The numbers of informants were two people that officer and person in charge SMS Reminder section.
These  results  indicate  that  the  Human  Resources  of  SMS  Reminder  amounted  to  two  person  have  educational backgrounds S1 and have been not trained specifically on SMS Reminder and the service of SMS Reminder have not Standard Operating Procedures (SOPs), as well as the lack of a telephone to perform SMS Reminder. Suggestions on  this  research  is  SMS  Reminder  officers  should  be  trained  in  communication  and  procedures  for  the implementation  of  SMS  Reminder  and  make  Standard  Operating  Procedures  (SOPs)  so  that  the  officer  has  a reference in carrying out their duties.
Keywords : Implementation, SMS Reminder
1. PENDAHULUAN
Menurut Organisasi Kesehatan Dunia
(WHO),  pelayanan kesehatan  perlu  dilakukan reformasi  dengan  melakukan organisasi  sebagai asuhan  primer,  dengan  demikian, secara  sosial fasilitas pelayanan kesehatan tersebut akan lebih sesuai  dan  lebih  merespon  berbagai  tantangan yang abadi dalam masyarakat guna menghasilkan keluaran  yang  lebih  baik.  Tujuan penyelenggaraan upaya kesehatan dalam pembangunan  kesehatan  adalah  untuk mencapai derajat  kesehatan  masyarakat  yang  optimal. Undang-Undang  Kesehatan  No.  23  Tahun  1994 Pasal  4  menyatakan  bahwa  setiap  warga  negara mempunyai hak  yang  sama  dalam  memperoleh derajat  kesehatan yang  optimal  (bermutu). Untuk itu, pemerintah bertanggung jawab untuk melakukan berbagai upaya yang memungkinkan pencapaian peningkatan derajat kesehatan masyarakat secara optimal (Ayubi, 2009).
Kebutuhan  perusahaan  untuk  meningkatkan mutu jasa  serta  kepuasan  pelanggan  semakin besar karena  perdagangan  bebas  yang  terbuka dalam era globalisasi. Oleh sebab itu, perusahaan di dalam negeri diharapkan
mempersiapkan  diri  untuk  membina  organisasi terutama  sumber  daya  dan  sistem  untuk menghadapi  kedatangan pesaing  industri sejenis dan  industri  lainnya. Rumah  sakit  merupakan salah  satu  perusahaan  yang dituntut  mampu memenangkan  persaingan.  Untuk  itu, rumah sakit harus mampu menyediakan dan memberikan jasa  layanan  kesehatan  yang bermutu  bagi pasien.  Pelayanan  jasa  kesehatan yang bermutu merupakan isu untuk memenangkan  persaingan  bagi  rumah sakit.
Meningkatkan pelayanan dalam rangka meningkatkan  kepuasan  pasien,  pihak-pihak yang  berkompeten  dengan  rumah  sakit  selalu mencari  upaya  inovatif  untuk  meningkatkan mutu  layanan  kesehatan  rumah  sakit.  Kualitas jasa  pelayanan  rumah  sakit  berdasarkan  nilai pelanggan  dapat  bersifat  tidak  kasat  mata ( intangible )  seperti  keramahan,  kecepatan, keterampilan  dan  komunikasi  yang  dilakukan oleh  petugas  pelayanan,  maupun  yang  bersifat kasat  mata  ( tangible )  seperti  fasilitas  yang tersedia menyangkut kebersihan dan kenyamanan  serta  pelayanan  pada  instalasi  gizi (Hafizurrachman, 2009).
Short  Message  Service (SMS) Reminder merupakan  SMS  yang  bersifat broadcast satu arah,  yang  berarti  SMS  yang  masuk  tidak  akan dibalas  oleh  sistem,  dan  berfungsi  untuk mengingatkan pengguna. SMS Reminder berbasis  pada  waktu  yang  telah  dijadwalkan. Sistem  akan  mengirimkan  SMS  secara  otomatis ke  beberapa  nomor  telepon  yang  sebelumnya sudah  dimasukkan  dalam database .  SMS dikirimkan secara broadcast.
Waktu pengiriminan SMS harus sesuai dengan penjadwalan  yang  sudah  ditentukan  (Setiawan, 2009)
Berdasarkan  survey  awal  di  Rumah  Sakit Syafira  Pekanbaru  bahwa  pelaksanaan  SMS Reminder di  Rumah  Sakit  Syafira  dimulai  pada tahun  2012  dan  hasil  survey  terdapat  2  petugas SMS Reminder di  bagian  informasi,  SMS Reminder di  Rumah  Sakit  Syafira  yang bertanggung  jawab  atas  penyampaian  SMS Reminder kepada  pasien  adalah  Petugas SMS Reminder ,  setiap  minggu  lebih  kurang  300 pasien  yang  di  SMS.  Alur SMS Reminder yaitu surat  kontrol  layanan  rawat  jalan  maupun  rawat inap mengeluarkan surat kontrol dengan tanggal yang  telah  ditetapkan  kemudian  surat  kontrol dikumpulkan
oleh petugas dan
mengelompokkan tanggal jadwal yang ditetapkan  dari  rumah  sakit,  kemudian  petugas menghubungi  pasien  sesuai  jadwal  yang ditetapkan.
Kendala  yang  didapat  pada  data  yang berhubungan  dengan  rekam  medis,  karna  tidak lengkap  nomor  telepon  yang  dicantumkan  di surat  kontrol  sehingga  pelaksanaan SMS Reminder terhambat  dengan  mencari  lagi berdasarkan  nomor  rekam  medis  yang  ada  pada surat  kotrol  tersebut. Sarana  dan  prasarana terkendala  masih  kurangnya  program  atau sistem,  karena  rumah  sakit  tidak  ada  sistem tersendiri, terkendala fasilitas telepon hanya satu yang  disediakan  akan  tetapi  memakai  ada  3 devisi yaitu CSO, administrasi bahkan ada devisi lainya. Manfaat SMS Reminder yaitu menggingatkan  pasien  untuk  kontrol  kembali. Sedangkan  mayoritas  yang  di  SMS  adalah  di Poli kebidanan dan mata.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  deskriptif  dengan pendekatan  kualitatif  dengan  tujuan  untuk membuat gambaran atau deskripsi tentang suatu objektif. Metode penelitian deskriptif digunakan untuk memecahkan atau menjawab permasalahan yang sedang dihadapi pada situasi sekarang (Notoatmodjo, 2005). Dalam penelitian ini mendeskripsikan pelaksanaan Short Message Service (SMS) Reminder di Rumah Sakit Syafira Pekanbaru.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dari  hasil observasi  yang  dilakukan  penulis  dibagian SMS Reminder di  Rumah  Sakit  Syafira  Pekanbaru dimana  terdapat  adanya  Sumber  Daya  Manusia, SPO,  dan  Sarana  dan  Prasarana  yang  dapat dilihat pada tabel 1 dibawah ini:
Tabel 1. Hasil Observasi
No Yang Diamati Keterangan Ada Tidak ada 1 Tenaga petugas di bagian pengiriman SMS Reminder √ 2 Standar Prosedur Operasional √ 3 Alat yang digunakan handphone √ 4 Sarana a. Computer √ b. Handphone √ c. Jaringan internet √ d. Program dan system √ 5 Prasarana Ruangan SMS Reminder √
Sumber:Data Primer Rumah Sakit Syafira pekanbaru
1. Sumber Daya Manusia dibagian (SHORT

## MASSAGE SERVICE) SMS Reminder
Berdasarkan  hasil  Wawancara  penulis  di lapangan  dengan  penanggung  jawab SMS Reminder Di  Rumah  Sakit  Syafira  pekanbaru, diperoleh  bahwa  di  bagian SMS  Reminder Berjumlah 2 Orang petugas tamatan S1 IKM dan berbagi sift pagi  dan  sore,  paginya  yaitu  untuk merekap  data  dan  siangnya  yaitu  untuk  peng- sms pasien yang akan kontrol pada tanggal yang telah ditetapkan. Dari hasil wawancara mendalam  penulis  mendapatkan  bahwa  Sumber Daya  Manusia  atau  petugas  di  bagian SMS
Reminder ada  2  orang  yang  berlatar  belakang pendidikan  S1  IKM  dan  belum  pernah mengikuti  pelatihan  tentang  kegiatan SMS Reminder secara  khusus  Seperti  pernyataan berikut:
“Sumber  daya  manusia  atau  petugas  SMS Reminder  di  Rumah  Sakit  Syafira  pekanbaru berjumlah 2 orang tamatan S1 IKM, yang mana 1  petugas  SMS  Reminder  yang  bertanggung jawab pada bagian peng-smsan pasien tersebut, kami  juga  belum  pernah  mengikuti  pelatihan tentang  SMS  Reminder  di  Rumah  Sakit  Syafira pekanbaru  secara  khusus  cuma  kami  pelatihan komunikasi  yang  baik  dan  benar  itu  yang diadakan  dan  diajarkan,  yang  diadakan  sekali dalam  1  tahun  oleh  menajemen  rumah  sakit  itu ada dek.”(informan 1).
“dua  orang  dek,  berlatar  belakang  pendidikan S1  IKM  dan  kami  belum  pernah  mengikuti tentang  SMS  Reminder  itu  sendiri  kami  hanya mengikuti  pelatihan  tentang  komunikasi  yang diadakan  dirumah  sakit  syafira  sekali  dalam  1 tahun dek.”(informan 2)

## 2. Standar  Prosedur  Operasional SMS
Reminder Di  Rumah  Sakit  Syafira

## Pekanbaru Tahun 2015
Berdasarkan  Hasil  Wawancara  penulis dilapangan bahwa Standar Prosedur Operasional (SPO)  tentang SMS  Reminder di  Rumah  Sakit Syafira  Pekanbaru  belum  ada.  Seperti  yang dinyatakan  oleh  penanggung  jawab SMS Reminder Di  Rumah  Sakit  Syafira  Pekanbaru berikut ini:
“Kalau  standar  prosedur  operasional  (SPO)  di rumah  sakit  syafira  ini  belum  ada  dek,  tapi langkah-langkah apa saja yang harus dilakukan masing-masing  petugas  sudah  mengetahui,  tapi Standar  Prosedur  Operasional  secara  sah  dan tertulis belum ada dek.”(informan 1)
“Standar Prosedur Operasional (SPO) di rumah sakit  syafira  ini  belum  ada  dek,  disini  kami hanya  menjalankan  langkah-langkah  yang sudah ada dek sebelumnya.”(informan 2)
3. Sarana  Dan  Prasarana  yang  digunakan untuk SMS  Reminder Di  Rumah  Sakit

## Syafira Pekanbaru Tahun 2015
Berdasarkan  hasil  Wawancara  penulis  di lapangan  Terhadap  informan  bahwa  sistem Sarana  dan  Prasarana  yang  digunakan  untuk SMS  Reminder di  Rumah  Sakit  Syafira Pekanbaru  ini  masih  manual  dan  kurangnya telepon seperti pernyataan berikut:
“Sarana  dan  Prasarana  yang  digunakan  untuk SMS Reminder Rekapan data masih manual dek, terkendala  masih  kurangnya  program  SMS Reminder atau sistem, tapi untuk melihat nomor handphone  pasien  dilihat  dikomputer  dek berdasarkan  nomor  Rekam  Medis  yang  ada pada  surat  kontrol  tersebut  dan  masih kurangnya  telepon  yang  menggunakan  ada  3 devisi  yaitu  CSO,  adminitrasi  dan  devisi lainnya.”(informan 1).
“Sarana  dan  Prasarana  disini  kurangnya telepon,  disini  hanya  ada  1  telepon  yang digunakan dek.”(informan 2).

## Pembahasan
1. Sumber Daya Manusia
dalam pelaksanaan SMS  Reminder Di  Rumah Sakit Syafira Pekanbaru Tahun 2015 Berdasarkan  hasil  Penelitian  Sumber  Daya Manusia  di  bagian SMS  Reminder berlatar belakang  S1  IKM  berjumlah  2  orang.  Yang mana 1 petugas SMS Reminder yang bertanggung jawab pada bagian peng-sms pasien tersebut,  petugas  belum  pernah  mengikuti pelatihan  tentang SMS  Reminder secara  khusus.
Petugas  hanya  mengikuti  pelatihan  komunikasi dengan baik dan benar.
Pendidikan dan pelatihan merupakan kegiatan  yang  harus  dilaksanakan  oleh  Rumah Sakit agar pengetahuan (knowledge)
Kemampuan  (ability),  dan  Keterampilan  (skill) mereka  sesuai  dengan  tuntutan  pekerjaan  yang mereka  lakukan.  Dengan  pengembangan  ini diharapkan  dapat  memperbaiki  dan  mengatasi kekurangan dalam melaksanakan pekerjaan yang lebih  baik  dan  sesuai  dengan  perkembangan
ilmu dan teknologi yang digunakan oleh Rumah Sakit (Adisasmito,2010).
Berdasarkan Asumsi penulis bahwa Sumber Daya  Manusia  atau  petugas  dibagian  SMS Reminder  di  Rumah  Sakit  Syafira  Pekanbaru berlatar  belakang  S1  IKM  yang  belum  pernah mengikuti pelatihan tentang SMS Reminder.
2. Standar  Prosedur  Operasional  (SPO) dalam  pelaksanaan SMS  Reminder Di Rumah  Sakit  Syafira  Pekanbaru  Tahun 2015
Berdasarkan  hasil  penelitian  sebagian  besar informan  mengatakan  bahwa  Standar  Prosedur Operasional  (SPO)  tentang  SMS  Reminder belum ada secara tertulis dan sah. Tetapi petugas sudah  mengetahui  langkah-langkah  apa  saja yang harus dilakukannya.
Standar Prosedur Operasional adalah
pedoman yang berisi prosedur-prosedur operasional standar yang didalam suatu organisasi  yang  digunakan  untuk  memastikan bahwa  setiap  keputusan,  langkah,  atau  tindakan dan penggunaan fasilitas yang dilaksanakan oleh orang-orang dalam satu organisasi telah berjalan secara  efektif,  konsisten,  standar  dan  sistematis (Tambunan, 2013).
Berdasarkan Asumsi penulis Standar Prosedur  Operasional  dibagian  SMS  Reminder di  Rumah  Sakit  Syafira  Pekanbaru  tidak memiliki  (SPO)  secara  sah  dan  tertulis.  Mereka hanya  mengikuti  langkah-langkah  yang  sudah ada sebelumnya.
3. Sarana Dan
Prasarana dalam pelaksanaan SMS  Reminder Di Rumah Sakit Syafira Pekanbaru Tahun 2015
Berdasarkan  hasil  penelitian  bahwa  sistem Sarana  dan  Prasarana  yang  digunakan  untuk SMS  Reminder  di  Rumah  Sakit  Syafira Pekanbaru  ini  masih  manual  dan  belum  ada sistem  komputerisasi  tersendiri.  dan  terkendala fasilitas Telepon hanya 1 yang disediakan.
Menurut  kamus  lengkap  bahasa  Indonesia sarana  adalah  sesuatu  yang  dipakai  sebagai  alat mempermudah  pekerjaan,  maksud  atau  tujuan, syarat,  upaya  dan  sebagainya,  sedangkan prasarana  adalah  segala  yang  merupakan
penunjang  utama  terselenggaranya  sesuatu proses.
Secara  umum  sarana  dan  prasarana  adalah alat  penunjang  keberhasilan  suatu  proses  upaya yang  dilakukan  didalam  pelayanan  public, karena apabila kedua hal ini tidak tersedia maka semua kegiatan yang dilakukan tidak akan dapat mencapai  hasil  yang  diharapkan  sesuai  dengan rencana (Laodesyamri, 2011)
Berdasarkan Asumsi penulis di bagian SMS Reminder  di  Rumah  Sakit  Syafira  Pekanbaru bahwa Sarana dan Prasarananya masih kurangnya  fasilitas  telepon  yang  disediakan. Dan penambahan pulsa yang harus diperhatikan oleh rumah sakit tersebut.

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
1. Sumber  Daya  Manusia  di  bagian SMS Reminder berjumlah dua orang yang berlatar belakang  pendidikan  S1  IKM.  Petugas SMS Reminder belum pernah mengikuti pelatihan secara  khusus  tentang SMS  Reminder itu sendiri.
2. Standar Prosedur Operasional (SPO) Tinjauan pelaksanaan Short Message
Service  (SMS)  Reminder  dirumah  sakit syafira  belum  ada  secara  tertulis,  Petugas hanya  mengikuti  langkah-langkah  yang sudah ada sebelumnya.
3. Sarana  Dan  Prasarana  yang  digunakan untuk  SMS  Reminder  di  Rumah  Sakit Syafira  Pekanbaru  ini  masih  manual  dan belum  ada  sistem  komputerisasi  tersendiri. dan terkendala fasilitas telepon hanya 1 yang disediakan akan tetapi memakai ada 3 devisi yaitu  CSO,  administrasi  bahkan  ada  devisi lainnya.

## Saran
1. Sebaiknya Rumah Sakit mengadakan khusus tentang SMS  Reminder agar  petugas dibagian  unit  Informasi  lebih  memahami dan  menguasai  tata  cara SMS  Reminder tersebut.
2. Sebaiknya  Standar  Prosedur  Operasional (SPO) tentang SMS Reminder s egera dibuat,
agar petugas memiliki acuan dalam melaksanakan tugasnya.
3. Sebaiknya pihak Rumah Sakit menyediakan Sarana  Dan  Prasarana  yang  sesuai  dengan kebutuhan  Rumah  Sakit  dibagian SMS
Reminder seperti  ketersedian  Handphone, pulsa,  untuk  peng-smsan  pasien,  agar kegiata  yang  dilakukan  berjalan  dengan lancar.

## DAFTAR PUSTAKA
Alamsyah.  D.  (2011). Manajemen  Pelayan Kesehatan . Yogyakarta: Nuha Medika Arikunto.(2006). Prosedur  Penelitian  Suatu Pendekatan  Praktik .  Jakarta:  Rineka Cipta.
Ayubi.  (2009). Penilaian  Kualitas  Pelayanan
Puskesmas  dengan  Model  Donabedian: Studi  Kasus  Puskesmas  di  Kota  Depok . Diakses dari www.jurnalkesmas.org/.../KESMAS_VOL_
4_NO_1. Pada tanggal 13 Maret 2015. Depkes  RI.  (2009). Rencana  Pembangunan Jangka Pajang Bidang Kesehatan . Jakarta. (2006). Pedoman Penyelanggaran Dan Prosedur  Rekam  Medis  Rumah  Sakit Indonesia. Jakarta.
Dian.  (2010). SMS  Based  Gateway  Patient Medication Reminder . Diakses dari www.academia.edu/.../SMS_Based_Gatew ay_Patient. Pada tanggal 13 Maret 2015. Fantoni.  A.  (2006). Manajemen  Sumber  Daya Manusia . Jakarta: Rekam Cipta.
Hafizurrachman.  (2009).  Kepuasan  Pasien  dan
KunjunganRumah  Sakit.  Diakses  dari www.jurnalkesmas.or.. Pada  tanggal  13 Maret 2015.
Heru  Cahya  Rustamaji,  Wilis  Kaswidjanti,.
(2008). Aplikasi sms pengingat ibu hamil. Seminar Nasional Informatika.
Indrianingsih, Yuliani. (2009). Aplikasi Berbasis
SMS  untuk  Memperoleh  Informasi  Kurs Valuta Asing. Jurnal Sistem
Informasi.Vol.4 No. 2.
Matos  and  B.  Blake.  (2009).  Public  Emergency Wireless Phone System Computer Science dan Tehnology, Vol. 9, No. 1.
Notoadmojo.  (2010).  Metodelogi  Penelitian. Jakarta:
Rineka  Cipta.  (2009).  Pengembangan  Sumber Dya Manusia. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Sevani.  (2013).  SMS  Based  Gateway  Patient Medication Reminder Application
Aplikasi  Reminder  Pengobatan  Pasien Berbasis  SMS  Gateway.  Diakses  dari jurnal.informatika.lipi.go.id/index.php/ink om/.../13. Pada tanggal 13 Maret 2015.
Sadeli,  Muhammad.  (2012).  Aplikasi  SMS
Dengan  Visual  Basic  6.0  dan  Visual Basic. Palembang: Maxikom.
Setiawan,  S.  Tedjokusum.  and  N.  P.  Suwanto.
(2006).  Perancangan  Dan  Pembuatan Sistem Layanan Sms Untuk Biro Administrasi Akademik Universitas Kristen  Petra.  Jurnal  Informatika,  Vol.  7, No. 1.
Setiawan,  Alexander.,  Tedjokusuma.  (2009).
Perancangan dan Pembuatan Sistem Layanan  SMS  Untuk  Biro  Administrasi Akademik  Universitas  Kristen  Petra. Jurnal Informatika. Volume 7 No.1.
Sugiyono (2011). Metode Penelitian Kualitatif – Kulitatif  Dan  N  Dan  D.  Bandung: Alfabeta.
Tambunan.  R.  (2013).  Standard  Opening Procedures (SPO). Jakarta: Maistas Publishing.
Undang  –  undang  RI  (2009).  Nomor  36  Tahun Tentang Kesehatan. Bandung: Citra
Umbara. Zakaria. (2008). Aplikasi SMS Untuk Meningkatkan  Pelayanan  Kepada  Pasien Di  RS  Immanuel  Bandung,  Jurnal  Sistem Informasi, vol. 3, no. 1.