CENDEKIA, Vol. 17, No. 2, Oktober 2023
p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org;  Email:  oslocendekia@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Setiawati, Erlina, Fitriana, Fita, Herna, Ayatulloh, Maliki, B.I (2023).
A Literature Approach: Dynamics of Strategic Management in Increasing the Effectiveness of Public Service
Cendekia (2023), 17(2): 338-350. DOI 10.30957/cendekia.v17i2.881

## A Literature Approach: Dynamics of Strategic Management in Increasing the Effectiveness of Public Service
Erlina Setiawati 1 , Herna Fita Fitriana 2 , Ayatulloh 3 , B.I Maliki 4
Universitas Bina Bangsa, Banten, Indonesia
erlinasetiawati12@gmail.com

## Abstrak
Organisasi  yang  bergerak  dalam  bidang  pelayanan  publik  tentu  memiliki  tantangan  yang  dinamis, perubahan  terus  terjadi  seiring  perkembangan  zaman  dan  perilaku  customer.  Pelayanan  public  perlu memberikan  kualitas  yang  sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan  oleh  masyarakat,  sehingga  masyarakat tersebut bisa memberikan feedback yang baik dan menjadi loyal. Tantangan yang sangat kompleks tentu menjadi  hal  utama  yang  perlu  mendapatlkan  solusi  terbaik  sehingga  pelayanan  yang  diberikan  bisa mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang lebih baik. Manajemen strategis dalam konteks layanan publik menjadi semakin penting dalam menghadapi tuntutan yang kompleks dan dinamis. Focus utama artikel ini membahas tentang dinamika manajemen strategis dapat meningkatkan efektivitas layanan publik, dengan menggunakan  pendekatan  literatur  untuk  menggambarkan  hubungan  antara  faktor-faktor  kunci  dalam manajemen  strategis  dan  hasil  layanan  publik  yang  lebih  baik.  Tujuan  analisis  ini  untuk  mengetahui  1) Peran  kepemimpinan  terhadap  efektifitas  layanan  public,  2)  Tantangan  utama  pelayanan  public  dalam mengimplementasikan  manajemen  strategis,  3)  strategi  pengambilan  keputusan  yang  adaptif  untuk meningkatkan  efektifitas  layanna  publik,  4)  peran  kemitraan  yang  produktif  dengan  pemangku kepentingan. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif khususnya library method, berdasarkan hasil penelitian terdahulu yang relevan dalam lima tahun terakhir dan buku-buku up to date (5 tahun terakhir). Hasil  analisis  temuan  utama  menunjukkan  bahwa  manajemen  strategis  yang  baik  dapat  mengarah  pada peningkatan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan kepuasan pemangku kepentingan. Implikasi dari temuan ini untuk praktik manajemen publik adalah pentingnya mengintegrasikan pendekatan manajemen strategis  yang  dinamis  dan  adaptif  dalam  merespons  perubahan  lingkungan  yang  cepat.  Penelitian  lebih lanjut  diperlukan  untuk  memahami  lebih  dalam  bagaimana  faktor-faktor  ini  saling  berinteraksi  dan bagaimana implementasi praktik-praktik terbaik dapat mengoptimalkan efektivitas layanan publik secara keseluruhan.

## Kata Kunci: Management Strategis, Dinamika, Pelayanan publik

## Abstract
Organizations operating in the field of public services certainly have dynamic challenges, changes continue to occur along with developments over time and customer behavior. Public services need to provide quality
CENDEKIA, Vol. 17, No. 2, Oktober 2023
p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org;  Email:  oslocendekia@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Setiawati, Erlina, Fitriana, Fita, Herna, Ayatulloh, Maliki, B.I (2023).
A Literature Approach: Dynamics of Strategic Management in Increasing the Effectiveness of Public Service
Cendekia (2023), 17(2): 338-350. DOI 10.30957/cendekia.v17i2.881
that is in line with what the public expects, so that the public can provide good feedback and become loyal. Very complex challenges are certainly the main thing that needs to get the best solution so that the services provided can achieve a better level of customer satisfaction. Strategic management in the context of public services is becoming increasingly important in facing complex and dynamic demands. The main focus of this article discusses the dynamics of strategic management that can increase the effectiveness of public services,  using  a  literature  approach  to  describe  the  relationship  between  key  factors  in  strategic management and better public service results. The purpose of this analysis is to determine 1) The role of leadership in the effectiveness of public services, 2) The main challenges of public services in implementing strategic  management,  3)  adaptive  decision  making  strategies  to  increase  the  effectiveness  of  public services, 4) the role of productive partnerships with stakeholders. The method used is a qualitative method, especially the library method, based on the results of relevant previous research in the last five  years and up to date books (last 5 years). The analysis of the main findings shows that good strategic management can lead to improved service quality, operational efficiency and stakeholder satisfaction. The implication of these findings for public  management practice is the importance of integrating dynamic and adaptive strategic management approaches in responding to rapid environmental changes. Further research is needed to better understand how these factors interact and how the implementation of best practices can optimize the overall effectiveness of public services.

## Keywords: Strategic Management, Dynamics, Public Services

## Pendahuluan
Dinamika  Manajemen  Strategis  merupakan  konsep  yang  krusial  dalam  konteks  peningkatan efektivitas  pelayanan  publik.  Manajemen  strategis  mengacu  pada  proses  perumusan  dan implementasi strategi untuk mencapai tujuan organisasi secara efektif. Dalam konteks pelayanan publik, manajemen strategis menjadi kunci dalam menghadapi tantangan yang terus berubah dan memastikan  pelayanan  yang  berkualitas  kepada  masyarakat(Cinar  et  al.,  2024).  Peningkatan efektivitas  pelayanan  publik  menjadi  fokus  utama  bagi  pemerintah  dan  lembaga  publik  untuk memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat. Dinamika dalam manajemen strategis memainkan peran penting dalam memastikan bahwa sumber daya dan kebijakan yang ada digunakan secara optimal untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan(Lin et al., 2023).
Peran  teknologi  informasi  dan  komunikasi  juga  menjadi  bagian  integral  dalam  dinamika manajemen  strategis  dalam  meningkatkan  efektivitas  pelayanan  publik.  Pemanfaatan  teknologi dapat mempercepat  proses, meningkatkan transparansi, dan  memperbaiki kualitas layanan  yang diberikan kepada masyarakat(Zhang et al., 2023).Selain itu, faktor internal dan eksternal seperti perubahan  kebijakan,  dinamika  politik,  dan  kebutuhan  masyarakat  yang  berubah  juga memengaruhi  strategi  dan  keputusan  dalam  manajemen  pelayanan  publik.  Responsibilitas
CENDEKIA, Vol. 17, No. 2, Oktober 2023
p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org;  Email:  oslocendekia@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Setiawati, Erlina, Fitriana, Fita, Herna, Ayatulloh, Maliki, B.I (2023).
A Literature Approach: Dynamics of Strategic Management in Increasing the Effectiveness of Public Service
Cendekia (2023), 17(2): 338-350. DOI 10.30957/cendekia.v17i2.881
organisasi  terhadap  perubahan  lingkungan  menjadi  kunci  dalam  menyesuaikan  strategi  dan memastikan efektivitas pelayanan(Jacob Fernandes França et al., 2023).
Dalam  konteks  globalisasi,  dinamika  manajemen  strategis  juga  melibatkan  kerjasama antarlembaga  publik,  swasta,  dan  masyarakat  sipil.  Kolaborasi  ini  diperlukan  untuk mengoptimalkan  penggunaan  sumber  daya,  bertukar  informasi,  dan  menghadapi  tantangan bersama dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik(Gu et al., 2024).Aspek kepemimpinan dan manajemen talenta juga turut memengaruhi dinamika manajemen strategis dalam pelayanan publik.  Kepemimpinan  yang  visioner  dan  kemampuan  manajerial  yang  kuat  diperlukan  untuk mengarahkan organisasi dalam mencapai tujuan strategisnya(Funko et al., 2023).
Dalam era digital dan transformasi teknologi, adaptasi terhadap perubahan menjadi kunci dalam dinamika manajemen strategis. Organisasi publik perlu mampu berinovasi, mengambil keputusan cepat,  dan  menyesuaikan  diri  dengan  perkembangan  lingkungan  yang  dinamis.  Pentingnya evaluasi  dan  monitoring  secara  berkala  juga  tidak  bisa  diabaikan  dalam  dinamika  manajemen strategis.  Evaluasi  yang  baik  dapat  memberikan  masukan  berharga  untuk  perbaikan  dan penyesuaian strategi yang diterapkan dalam pelayanan publik(He et al., 2023).
Dengan mempertimbangkan faktor-faktor tersebut, dinamika manajemen strategis menjadi sebuah wadah  yang  penting  untuk  mengarahkan  pelayanan  publik  menuju  efektivitas  yang  optimal. Kesinambungan dalam merumuskan, mengimplementasikan, dan mengevaluasi strategi menjadi kunci keberhasilan dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik.

## Kajian Teori

## Pelayanan Publik
Pelayanan  publik  merujuk  pada  layanan  yang  disediakan  oleh  pemerintah  atau  lembaga  publik kepada masyarakat. Hal ini mencakup berbagai bidang seperti kesehatan, pendidikan, keamanan, infrastruktur,  dan  administrasi  publik.  Tujuan  utama  dari  pelayanan  publik  adalah  memenuhi kebutuhan dan kepentingan masyarakat secara efektif, efisien, dan adil(Chen et al., 2023).
Pelayanan publik memegang peran penting dalam meningkatkan kualitas hidup masyarakat serta memajukan  pembangunan  suatu  negara.  Ketika  pelayanan  publik  dijalankan  dengan  baik, masyarakat dapat mengakses layanan yang diperlukan dengan mudah dan cepat. Ini menciptakan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah dan lembaga publik yang bertanggung jawab atas pelayanan tersebut(Lo et al., 2024).
CENDEKIA, Vol. 17, No. 2, Oktober 2023
p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org;  Email:  oslocendekia@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Setiawati, Erlina, Fitriana, Fita, Herna, Ayatulloh, Maliki, B.I (2023).
A Literature Approach: Dynamics of Strategic Management in Increasing the Effectiveness of Public Service
Cendekia (2023), 17(2): 338-350. DOI 10.30957/cendekia.v17i2.881
Namun, tantangan dalam pelayanan publik seringkali muncul, seperti kurangnya anggaran, sumber daya manusia yang terbatas, dan birokrasi yang kompleks. Hal ini dapat menghambat efisiensi dan kualitas  pelayanan  yang  diberikan.  Oleh  karena  itu,  perlu  adanya  inovasi  dan  reformasi  dalam sistem  pelayanan  publik  untuk  meningkatkan  kinerja  dan  responsivitas  terhadap  kebutuhan masyarakat(Fan et al., 2020).
Dalam  konteks  globalisasi  dan  perkembangan  teknologi,  pelayanan  publik  juga  harus  mampu mengikuti  perkembangan  zaman.  Implementasi  teknologi  informasi  dan  komunikasi  dapat meningkatkan  aksesibilitas,  transparansi,  dan  akuntabilitas  dalam  pelayanan  publik.  Selain  itu, kolaborasi  antara  pemerintah,  sektor  swasta,  dan  masyarakat  sipil  juga  menjadi  kunci  dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik(Duan et al., 2024).

## Dinamika perubahan
Dinamika perubahan merujuk pada proses atau pola perubahan  yang terjadi dalam suatu sistem atau lingkungan. Hal ini mencakup berbagai aspek, mulai dari perubahan sosial, teknologi, budaya, ekonomi,  hingga  politik.  Dinamika  perubahan  dapat  dipahami  sebagai  fenomena  yang  terus- menerus  berkembang  dan  mengalami  transformasi,  baik  dalam  skala  kecil  maupun besar(Marchesani et al., 2023).
Salah satu karakteristik  utama dinamika perubahan adalah  ketidakpastian.  Perubahan seringkali tidak terduga dan sulit diprediksi secara  akurat,  terutama dalam konteks  yang kompleks seperti dalam  dunia  bisnis,  politik,  atau  lingkungan  global.  Faktor-faktor  seperti  inovasi  teknologi, perubahan  kebijakan,  atau  tren  pasar  dapat  memicu  dinamika  perubahan  yang  signifikan  dan mempengaruhi berbagai aspek kehidupan dan aktivitas manusia(Rathnayake et al., 2024).
Dalam menghadapi dinamika perubahan, penting untuk memiliki kemampuan adaptasi yang baik. Organisasi atau individu yang mampu beradaptasi dengan cepat dan efektif terhadap perubahan yang  terjadi  akan  memiliki  keunggulan  kompetitif  dalam  lingkungan  yang  dinamis.  Hal  ini melibatkan kemampuan untuk belajar, berinovasi, berkolaborasi, dan mengambil keputusan yang tepat dalam situasi yang berubah-ubah(Ma & Yang, 2024).
Secara keseluruhan, dinamika perubahan merupakan fenomena yang kompleks dan dinamis yang membutuhkan  pemahaman  yang  mendalam,  kemampuan  adaptasi  yang  fleksibel,  serta  strategi yang  tepat  dalam  mengelola  perubahan  demi  mencapai  tujuan  dan  kesuksesan  jangka panjang(Samha, 2023).
CENDEKIA, Vol. 17, No. 2, Oktober 2023
p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org;  Email:  oslocendekia@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Setiawati, Erlina, Fitriana, Fita, Herna, Ayatulloh, Maliki, B.I (2023).
A Literature Approach: Dynamics of Strategic Management in Increasing the Effectiveness of Public Service
Cendekia (2023), 17(2): 338-350. DOI 10.30957/cendekia.v17i2.881

## Manajemen Strategis
Manajemen  strategis  adalah  pendekatan  yang  digunakan  oleh  organisasi  untuk  merencanakan, mengarahkan,  dan  mengelola  sumber  daya  mereka  secara  efektif  guna  mencapai  tujuan  jangka panjang. Dalam konteks ini, manajemen strategis melibatkan identifikasi visi dan misi organisasi, serta pengembangan strategi untuk mencapai tujuan tersebut. Hal ini melibatkan proses analisis lingkungan eksternal dan internal organisasi untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja mereka(Wandelt & Wang, 2024).
Pentingnya  manajemen  strategis  terletak  pada  kemampuannya  untuk  membantu  organisasi mengidentifikasi peluang dan tantangan di lingkungan mereka, sehingga mereka dapat mengambil langkah-langkah yang tepat untuk mencapai keunggulan kompetitif. Dengan merumuskan strategi yang  sesuai,  organisasi  dapat  mengalokasikan  sumber  daya  dengan  efisien,  mengoptimalkan proses operasional, dan meningkatkan kinerja secara keseluruhan(Ammirato et al., 2023).
Proses manajemen strategis melibatkan beberapa tahapan, mulai dari pengumpulan informasi dan analisis situasi, pengembangan strategi, implementasi strategi, hingga evaluasi dan kontrol untuk memastikan  bahwa  strategi  yang  dijalankan  sesuai  dengan  rencana.  Pentingnya  evaluasi  dan pengendalian terletak pada kemampuannya untuk mengukur kinerja organisasi dan menyesuaikan strategi jika diperlukan, sehingga organisasi dapat tetap relevan dan beradaptasi dengan perubahan lingkungan(Liu et al., 2023).
Dalam praktiknya, manajemen strategis membutuhkan keterlibatan aktif dari para pemimpin dan manajer  organisasi  untuk  mengarahkan  dan  mengkoordinasikan  upaya  seluruh  tim  dalam mencapai tujuan jangka panjang. Selain itu, manajemen strategis juga membutuhkan kemampuan adaptasi dan inovasi yang terus-menerus, mengingat bahwa lingkungan bisnis selalu berubah dan organisasi  perlu  dapat  beradaptasi  dengan  cepat  demi  kelangsungan  dan  keberhasilan mereka(Kpinpuo et al., 2023).

## Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu  metode  kualitatif  khususnya  library  method, berdasarkan hasil penelitian terdahulu yang relevan dalam lima tahun terakhir dan buku-buku up to date (5 tahun terakhir). Sebelum paper dipublikasikan dilakukan FGD (focus group discussion) terlebih  dahulu  dalam  lingkup  terbatas  bersama  dosen  pembimbing  dan  teman  sejawat,  hasil perbaikan itulah menjadi paper final untuk di publikasikan.
CENDEKIA, Vol. 17, No. 2, Oktober 2023
p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org;  Email:  oslocendekia@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Setiawati, Erlina, Fitriana, Fita, Herna, Ayatulloh, Maliki, B.I (2023).
A Literature Approach: Dynamics of Strategic Management in Increasing the Effectiveness of Public Service
Cendekia (2023), 17(2): 338-350. DOI 10.30957/cendekia.v17i2.881

## Hasil dan Diskusi

## Peran kepemimpinan terhadap Efektifitas Layanan Publik
Peran kepemimpinan sangat penting dalam meningkatkan efektivitas layanan publik. Berdasarkan penelitian dari (Calma et al., 2024) menjelaska bahwa pemimpin memiliki peran penting dalam perumusan Visi dan Strategi, Kepemimpinan yang efektif akan merumuskan visi dan strategi yang jelas untuk meningkatkan layanan publik. Pemimpin akan memimpin tim untuk mencapai tujuan tersebut dengan efisien dan efektif.
Penelitian  lain  menjelaskan  (Williams  &  van  Triest,  2023)  pemimpin  dan  kepemimpinanya sebagai Motivasi dan Inspirasi, Kepemimpinan yang memotivasi dan menginspirasi anggota tim dapat  meningkatkan  kinerja  mereka  dalam  memberikan  layanan  yang  berkualitas  kepada masyarakat. Motivasi ini dapat datang dari komitmen yang kuat terhadap pelayanan publik yang baik.
(Marin  &  Vona,  2023)menjelaskan  peran  lain  kepemimpinan  yang  memikirkan  Pengembangan Karyawan,  Kepemimpinan  yang  efektif  akan  mengembangkan  karyawan  mereka  melalui pelatihan,  pembinaan,  dan  pengembangan  karir.  Ini  membantu  meningkatkan  kompetensi  dan kualitas layanan yang diberikan.
Selain  itu  hasil  penelitian  dari  (Kaliannan  et  al.,  2023)  menjelaskan  kepemimpinan  berfungsi sebagai Koordinasi dan Kolaborasi,  Kepemimpinan yang baik akan mempromosikan kerja sama dan kolaborasi antar unit atau departemen yang terlibat dalam memberikan layanan publik. Hal ini dapat  meningkatkan  koordinasi  yang  diperlukan  untuk  memberikan  layanan  yang  holistik  dan terintegrasi.
Kepemimpinan yang memiliki sikap Keterbukaan dan Akuntabilitas, sesuai dengan penelitian dari (Delke et al., 2023) menjelaskan, Kepemimpinan yang transparan dan akuntabel dalam mengelola layanan  publik  akan  membangun  kepercayaan  masyarakat  dan  memperkuat  legitimasi  institusi pemerintah. Hal ini juga mendorong karyawan untuk bertanggung jawab atas kinerja mereka.
Inovasi  dan  Perubahan,  penelitian  dari  (Huang  et  al.,  2023)  menjelaskan,  Kepemimpinan  yang inovatif dan terbuka terhadap perubahan dapat membawa perbaikan dalam layanan publik melalui implementasi  teknologi,  perubahan  proses,  dan  adaptasi  terhadap  kebutuhan  masyarakat  yang berkembang.
Dengan  demikian,  kepemimpinan  yang  efektif  memiliki  peran  yang  sangat  besar  dalam meningkatkan efektivitas layanan publik melalui pengelolaan yang baik terhadap orang, strategi, proses, dan teknologi yang terlibat dalam penyediaan layanan tersebut.
CENDEKIA, Vol. 17, No. 2, Oktober 2023
p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org;  Email:  oslocendekia@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Setiawati, Erlina, Fitriana, Fita, Herna, Ayatulloh, Maliki, B.I (2023).
A Literature Approach: Dynamics of Strategic Management in Increasing the Effectiveness of Public Service
Cendekia (2023), 17(2): 338-350. DOI 10.30957/cendekia.v17i2.881

## Tantangan dalam Mengimplementasikan Manajemen Strategis
Tantangan dalam mengimplementasikan manajemen strategis pada pelayanan publik bisa sangat beragam. Berikut adalah beberapa tantangan yang sering dihadapi:
Berdasarkan hasil penelitian dari (Cinar et al., 2024) menjelaskan tantangan  yang sering terjadi adalah  kesulitan  dalam  penetapan  tujuan  strategis,  menetapkan  tujuan  strategis  yang  jelas  dan terukur seringkali menjadi tantangan utama. Hal ini karena pelayanan publik melibatkan berbagai stakeholder  dengan  kepentingan  yang  beragam.  Sejalan  dengan  penelitian  ini  (Lin  et  al.,  2023) menjelaskan tantangan dalam mengimplementasikan manajemen strategis terletak pada perbedaan pemahaman dan kebijakan dari setiap stakeholder yang terlibat, sehingga hal ini bisa menghambat adanya perumusan dan pengimplementasian strategi yang baru.
Penelitian  dari  (Zhang  et  al.,  2023)  menjelaskan  tantangan  selanjutnya  adalah  keterbatasan sumberdaya,  pelayanan  publik  sering  kali  mengalami  keterbatasan  sumber  daya,  baik  dari  segi anggaran,  tenaga  kerja,  maupun  infrastruktur.  Hal  ini  dapat  menghambat  implementasi  strategi yang  ambisius.  Perubahan  yang  terjadi  tentu  perlu  adanya  strategi  khusus  dan  sesuai  dengan tantangan  yang  dihadapi,  tetapi  seringkali  SDM  yang  ada  tidak  mampu  menjalankan  strategi tersebut dengan baik, sehingga hal ini sangat sulit untuk di implementasikan.
(Jacob  Fernandes  França  et  al.,  2023)  menegaskan  tantangan  dalam  mengimplementasikan manajemen  strategi  yakni  perubahan  kebijakan  yang  sering  terjadi,  pemerintah  seringkali mengalami  perubahan  kebijakan  yang  mendadak,  yang  dapat  mempengaruhi  jalannya implementasi strategi. Hal ini memerlukan fleksibilitas dan kemampuan adaptasi yang tinggi.
Lain hal dengan penelitian dari (Gu et al., 2024) menjelskan bahwa tingkat birokrasi yang tinggi, proses birokrasi yang panjang dan kompleks sering menjadi hambatan dalam mengimplementasikan manajemen strategis. Hal ini bisa memperlambat pengambilan keputusan dan pelaksanaan strategi.
Penelitian  dari  (Funko  et  al.,  2023)  menjelaskan  bahwa  kurangnya  keterlibatan  stakeholder menjadi slaah satu tantangan, suksesnya manajemen strategis pada pelayanan publik juga sangat bergantung  pada  keterlibatan  aktif  dari  berbagai  stakeholder,  termasuk  masyarakat,  organisasi non-pemerintah,  dan  sektor  swasta.  Kurangnya  keterlibatan  ini  dapat  mengurangi  efektivitas implementasi strategi.
Penelitian dari (He et al., 2023) menggambarkan, resistensi terhadap perubahan, tantangan lainnya adalah resistensi terhadap perubahan, baik dari internal organisasi maupun eksternal. Hal ini bisa
CENDEKIA, Vol. 17, No. 2, Oktober 2023
p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org;  Email:  oslocendekia@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Setiawati, Erlina, Fitriana, Fita, Herna, Ayatulloh, Maliki, B.I (2023).
A Literature Approach: Dynamics of Strategic Management in Increasing the Effectiveness of Public Service
Cendekia (2023), 17(2): 338-350. DOI 10.30957/cendekia.v17i2.881
disebabkan oleh ketidakpastian, kekhawatiran terhadap perubahan, atau kepentingan pribadi yang bertentangan.
Berdasarkan  hal  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  dalam  mengatasi  tantangan-tantangan  ini, penting untuk memiliki komitmen  yang kuat dari pimpinan, keterlibatan aktif dari semua pihak terkait,  penggunaan  teknologi  untuk  meningkatkan  efisiensi,  dan  upaya  terus-menerus  untuk meningkatkan  kapasitas  dan  kemampuan  organisasi  dalam  mengimplementasikan  manajemen strategis.

## Strategi Pengambilan Keputusan yang Adaptif terhadap Layanan Publik
Strategi Pengambilan Keputusan yang Adaptif terhadap Layanan Publik adalah pendekatan yang mengutamakan fleksibilitas, responsifitas, dan adaptabilitas dalam mengambil  keputusan terkait dengan  pelayanan  publik.  Berdasarkan  penelitian  dari  (Chen  et  al.,  2023)  menjelaskan  bahwa strategi pertama adalah Fokus pada Data dan Analisis, Strategi ini mengedepankan penggunaan data dan analisis yang komprehensif untuk mendukung pengambilan keputusan yang adaptif. Hal ini melibatkan pengumpulan data yang akurat, analisis yang mendalam, dan pemahaman yang jelas terhadap kondisi dan kebutuhan masyarakat yang dilayani.
Sejalan dengan penelitian tersebut (Lo et al., 2024) menjelaskan bahwa strategi berikutnya adalah penggunaan teknologi dan inovasi, strategi adaptif ini juga mencakup pemanfaatan teknologi dan inovasi  untuk  meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi  pelayanan  publik.  Misalnya,  penggunaan sistem informasi geografis (SIG) untuk pemetaan kebutuhan wilayah, atau pengembangan aplikasi mobile untuk memudahkan akses masyarakat terhadap layanan publik.
Penelitian lain menjelaskan (Duan et al., 2024) strategi dalam pengambilan keputusan yakni perlu adanya  keterlibatan  masyarakat  salah  satu  poin  kunci  dari  strategi  ini  adalah  keterlibatan  aktif masyarakat  dalam  proses  pengambilan  keputusan.  Melalui  partisipasi  masyarakat,  baik  melalui forum  diskusi,  konsultasi  publik,  atau  mekanisme  lainnya,  keputusan  yang  diambil  dapat  lebih responsif terhadap kebutuhan dan aspirasi yang sesungguhnya dari masyarakat.
(Marchesani  et  al.,  2023)  menjelaskan  siklus  evaluasi  dan  pembelajaran,  strategi  pengambilan keputusan  yang adaptif juga menekankan pentingnya siklus evaluasi dan pembelajaran kontinu. Dengan  melakukan  evaluasi  terhadap  keputusan  yang  diambil  secara  berkala,  serta  belajar  dari pengalaman  dan  feedback  yang  diterima,  organisasi  pelayanan  publik  dapat  terus  memperbaiki dan meningkatkan kualitas layanan yang disediakan kepada masyarakat.
CENDEKIA, Vol. 17, No. 2, Oktober 2023
p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org;  Email:  oslocendekia@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Setiawati, Erlina, Fitriana, Fita, Herna, Ayatulloh, Maliki, B.I (2023).
A Literature Approach: Dynamics of Strategic Management in Increasing the Effectiveness of Public Service
Cendekia (2023), 17(2): 338-350. DOI 10.30957/cendekia.v17i2.881
Berdasarkan  penjelasan  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  strategi  pengambilan  keputusan  yang adaptif  dalam  layanan  public  adalah  strategi  yang  fleksibel,  responsive  dan  adaptip  artinya mengikuti  perkembangan  zaman  dan  kebutuhan  sesuai  dengan  lingkungan  sekitar  sehingga strategi tersebut dapat menjawab tantangan yang dinamis.

## Peran Kemitraan dan Pemangku Kepentingan
(Rathnayake  et  al.,  2024)  menjelaskan  peran  kemitraan  dan  pemangku  kepentingan  dalam peningkatan  efektifitas  layanan  public  perlu  peningkatan  keterlibatan  masyarakat,  Kemitraan dengan pemangku kepentingan seperti masyarakat, LSM, dan sektor swasta dapat meningkatkan keterlibatan  mereka  dalam  proses  perencanaan  dan  pengambilan  keputusan  terkait  pelayanan publik.  Ini  dapat  menghasilkan  solusi  yang  lebih  holistik  dan  relevan  dengan  kebutuhan masyarakat,  serta  memperkuat  rasa  memiliki  terhadap  program-program  pelayanan  yang dilakukan oleh pemerintah.
Penelitian  lain  menjelaskan  (Ma  &  Yang,  2024)  melalui  kemitraan  dengan  sektor  swasta  atau organisasi  non-pemerintah,  pemerintah  dapat  mengakses  sumber  daya  tambahan  seperti  dana, teknologi, dan tenaga ahli. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan publik, karena  pemerintah  dapat  mengoptimalkan  penggunaan  sumber  daya  yang  ada  dan  mendukung inovasi dalam penyediaan layanan.
Selain  itu  penelitian  dari  (Samha,  2023)  menjelaskan  melalui  kemitraan  dengan  berbagai pemangku  kepentingan,  pemerintah  dapat  memperoleh  perspektif  yang  lebih  beragam  dalam memahami  masalah-masalah  yang  dihadapi  dalam  penyelenggaraan  pelayanan  publik.  Hal  ini dapat  membantu  dalam  mengidentifikasi  solusi-solusi  yang  lebih  efektif  dan  sesuai  dengan kebutuhan serta keberagaman masyarakat yang dilayani.
Berikutnya  penelitian  dari  (Wandelt  &  Wang,  2024)  menjelaskan  kemitraan  dengan  pemangku kepentingan  juga  dapat  memperkuat  legitimasi  program-program  pelayanan  publik  di  mata masyarakat. Dengan melibatkan berbagai pihak yang memiliki kepentingan dan perhatian terhadap layanan  publik,  pemerintah  dapat  meningkatkan  tingkat  akuntabilitas  dan  transparansi  dalam penyelenggaraan  pelayanan,  sehingga  menciptakan  kepercayaan  dan  kepuasan  masyarakat terhadap kinerja pemerintah dalam hal ini.
Berdasarkan  penjelasan  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  peran  kemitraan  dan  pemangku kepentingan  dalam  efektifitas  layanan  public  sangatlah  besar  keterlibatan  banyak  pemangku kebijakan  akan  memudahkan  penerapan  manajemen  strategis  sehingga  dapat  memahami
CENDEKIA, Vol. 17, No. 2, Oktober 2023
p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org;  Email:  oslocendekia@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Setiawati, Erlina, Fitriana, Fita, Herna, Ayatulloh, Maliki, B.I (2023).
A Literature Approach: Dynamics of Strategic Management in Increasing the Effectiveness of Public Service
Cendekia (2023), 17(2): 338-350. DOI 10.30957/cendekia.v17i2.881
karakteristik masyarakat sekitar, maemahami apa yang dinginkan customer, dan mempersiapkan teknologi,  inovasi  dan  Sumber  daya  manusia  yang  kreatif,  kompeten  dibidangnya  untuk menjalankan  pelayanan  yang  baik,  sehingga  bisa  mencapai  tujuan  organisasi  yang  efektif  dan efisien.

## Kesimpulan
Berdasrkan hasil analisis dapat disimpulkan pertama, kepemimpinan yang efektif memiliki peran yang sangat besar dalam meningkatkan efektivitas layanan publik melalui pengelolaan yang baik terhadap orang, strategi, proses, dan teknologi yang terlibat dalam penyediaan layanan tersebut. kedua, dalam mengatasi tantangan-tantangan ini, penting untuk memiliki komitmen yang kuat dari pimpinan, keterlibatan aktif dari semua pihak terkait, penggunaan teknologi untuk meningkatkan efisiensi,  dan  upaya  terus-menerus  untuk  meningkatkan  kapasitas  dan  kemampuan  organisasi dalam mengimplementasikan manajemen strategis. ketiga, strategi pengambilan keputusan yang adaptif  dalam  layanan  public  adalah  strategi  yang  fleksibel,  responsive  dan  adaptip  artinya mengikuti  perkembangan  zaman  dan  kebutuhan  sesuai  dengan  lingkungan  sekitar  sehingga strategi tersebut dapat menjawab tantangan yang dinamis. keempat peran kemitraan dan pemangku kepentingan  dalam  efektifitas  layanan  public  sangatlah  besar  keterlibatan  banyak  pemangku kebijakan  akan  memudahkan  penerapan  manajemen  strategis  sehingga  dapat  memahami karakteristik masyarakat sekitar, maemahami apa yang dinginkan customer, dan mempersiapkan teknologi,  inovasi  dan  Sumber  daya  manusia  yang  kreatif,  kompeten  dibidangnya  untuk menjalankan  pelayanan  yang  baik,  sehingga  bisa  mencapai  tujuan  organisasi  yang  efektif  dan efisien.

## Implikasi
Implikasi dari studi literature ini adalah pertama, Pentingnya pengembangan kepemimpinan yang inovatif dalam merespons perubahan dan tantangan yang terjadi di lingkungan pelayanan publik. Hal ini melibatkan penggunaan strategi yang proaktif dan adaptif untuk menciptakan pelayanan yang  lebih  responsif  terhadap  kebutuhan  masyarakat.  Kedua,  Manajemen  strategis  dapat membantu  dalam  mengoptimalkan  sumber  daya  manusia  melalui  pengembangan  keterampilan, peningkatan motivasi, dan pembangunan budaya organisasi yang mendukung inovasi dan kinerja yang  unggul.  Ketiga,  Dengan  menggunakan  pendekatan  manajemen  strategis  yang  tepat, pemerintah dapat meningkatkan kualitas layanan publik melalui pengembangan metode evaluasi kinerja,  pengukuran  kepuasan  pelanggan,  dan  implementasi  praktik  terbaik  dalam  pengelolaan pelayanan. Keempat, Manajemen strategis juga dapat mendorong kolaborasi dan kemitraan antara
CENDEKIA, Vol. 17, No. 2, Oktober 2023
p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org;  Email:  oslocendekia@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Setiawati, Erlina, Fitriana, Fita, Herna, Ayatulloh, Maliki, B.I (2023).
A Literature Approach: Dynamics of Strategic Management in Increasing the Effectiveness of Public Service
Cendekia (2023), 17(2): 338-350. DOI 10.30957/cendekia.v17i2.881
pemerintah, sektor swasta, dan masyarakat sipil untuk menciptakan solusi yang lebih efektif dan berkelanjutan  dalam  penyediaan  pelayanan  publik.  Implikasi-implikasi  ini  menunjukkan pentingnya memperhatikan aspek strategis dalam manajemen pelayanan publik untuk mencapai efektivitas yang optimal dan memenuhi kebutuhan masyarakat dengan lebih baik.

## Suggestion
Berdasarkan  pembahasan  di  atas  saran  yang  dapat  diberikan  adalah  dalam  konteks  pelayanan public  tentu  manajemen  strategi  sangat  diperlukan,  karena  berkaitan  dengan  adanya  kualitas pelayanan  yang  diharapkan  dari  masyarakat  pengguna  jas  alayanan  tersebut,  namun  demikian perlu  adanya factor-faktor  yang  dipenuhi  salah  satunya kepemimpinan  yang  mensupport segala kebutuhan  dan  merumuskan  strategi  yang  tepat  berkaitan  dengan  kualitas  pelayanan  public, pengambilan  keputusan  yang  fleksibel  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  tantangan  yang  dinamis sehingga  mampu  menjawab  segala  keinginan  pelanggan  dan  menjadi  solusi  dalam  setiap permaslahan  yang  muncul.  Berikutnya  teknologi  dan  inovasi  menjadi  pemeran  utama  dalam menjawab  tantangan  di  era  globalisasi  ini  untuk  itu  pengembangan  talenta  setiap  sumber  daya manusia  didalam  organisasi  menjadi  snagat  penting  untuk  dapat  mengaplikasikan  manajemen strategi yang baik dan berkelanjutan.

## Daftar Pustaka
Ammirato, S., Felicetti, A. M., Linzalone, R., Corvello, V., & Kumar, S. (2023). Still our most important  asset:  A  systematic  review  on  human  resource  management  in  the  midst  of  the fourth  industrial  revolution. Journal  of  Innovation  and  Knowledge , 8 (3),  100403. https://doi.org/10.1016/j.jik.2023.100403
Calma, A., Suder, G., & Kenworthy, T. P. (2024). Focus on education: Taking stock of key themes, topics,  trends  and  communities  in  international  business  and  international  management education  research. International  Journal  of  Management  Education , 22 (1),  100902. https://doi.org/10.1016/j.ijme.2023.100902
Chen, L. Y., Zhou, W. W., Hsieh, W. Z., & Chou, R. J. (2023). Establishing a professional learning community for cultivating future design talents using a ‘peer coaching’ mechanism. Heliyon , 9 (10), e20906. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e20906
Cinar, E., Demircioglu, M. A., Acik, A. C., & Simms, C. (2024). Public sector innovation in a city state: exploring innovation types and national context in Singapore: Public sector innovation in Singapore. Research Policy , 53 (2), 104915. https://doi.org/10.1016/j.respol.2023.104915
CENDEKIA, Vol. 17, No. 2, Oktober 2023
p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org;  Email:  oslocendekia@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Setiawati, Erlina, Fitriana, Fita, Herna, Ayatulloh, Maliki, B.I (2023).
A Literature Approach: Dynamics of Strategic Management in Increasing the Effectiveness of Public Service
Cendekia (2023), 17(2): 338-350. DOI 10.30957/cendekia.v17i2.881
Delke, V., Schiele, H., Buchholz, W., & Kelly, S. (2023). Implementing Industry 4.0 technologies: Future roles in purchasing and supply management. Technological Forecasting and Social Change , 196 (May), 122847. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2023.122847
Duan,  K.,  Pang,  G.,  &  Lin,  Y.  (2024).  Exploring  the  current  status  and  future  opportunities  of blockchain  technology  adoption  and  application  in  supply  chain  management. Journal  of Digital Economy . https://doi.org/10.1016/j.jdec.2024.01.005
Fan, S., Wykes, M. S. D., Lin, W. E., Jones, R. L., Robins, A. G., & Linden, P. F. (2020). Jo ur l P re of. In Building and Environment . Elsevier Ltd. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e25108
Funko,  I.  S.,  Vlačić,  B.,  &  Dabić,  M.  (2023).  Corporate  entrepreneurship  in  public  sector:  A systematic literature review and research agenda. Journal of Innovation and Knowledge , 8 (2). https://doi.org/10.1016/j.jik.2023.100343
Gu, T., Xu, Q., Song, X., Hao, E., Cui, P., & Xie, M. (2024). Analysis of influencing factors and their  inner  mechanism  of  the  market participation  in  the smart community  construction  of China. Ain Shams Engineering Journal , January , 102761. https://doi.org/10.1016/j.asej.2024.102761
He, Z., Chen, L., & Zhu, L. (2023). A study of Inter-Technology Information Management (ITIM) system for industry-education integration.
Heliyon , 9 (9), e19928. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e19928
Huang, Y., Li, K., & Li, P. (2023). Innovation ecosystems and national talent competitiveness: A country-based  comparison  using  fsQCA. Technological  Forecasting  and  Social  Change , 194 (June), 122733. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2023.122733
Jacob Fernandes França, T., São Mamede, H., Pereira Barroso, J. M., & Pereira Duarte dos Santos, V. M. (2023). Artificial intelligence applied to potential assessment and talent identification in an organisational context. Heliyon , 9 (4). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e14694
Kaliannan,  M.,  Darmalinggam,  D.,  Dorasamy,  M.,  &  Abraham,  M.  (2023).  Inclusive  talent development as a key talent management approach: A systematic literature review. Human Resource Management Review , 33 (1), 100926. https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2022.100926
Kpinpuo,  S.  D.,  Mohammed-Muniru,  A.,  &  Antwi,  J.  (2023).  Talent  outsourcing  in  Ghana:  A qualitative study of  managed  service personnel and technology  leadership. Heliyon , 9 (11), e22063. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e22063
Lin,  S.,  Marsden,  G.,  Pangbourne,  K.,  &  Liu,  Q.  (2023).  Lessons  from  highway  management reforms  in  a  less  developed  province  in  China. Research  in  Transportation  Business  and Management , 49 (June), 100989. https://doi.org/10.1016/j.rtbm.2023.100989
Liu, D., Liu, J., Li, Q., Guo, N., Chen, T., & Meng, Q. (2023). Technology inflow following high-
CENDEKIA, Vol. 17, No. 2, Oktober 2023
p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org;  Email:  oslocendekia@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia Setiawati, Erlina, Fitriana, Fita, Herna, Ayatulloh, Maliki, B.I (2023).
A Literature Approach: Dynamics of Strategic Management in Increasing the Effectiveness of Public Service
Cendekia (2023), 17(2): 338-350. DOI 10.30957/cendekia.v17i2.881
speed  railway:  Evidence  from  Chinese  cities. Journal  of  Management  Science  and Engineering , 8 (4), 570–583. https://doi.org/10.1016/j.jmse.2023.06.003
Lo, Y. C., Lu, C., Chang, Y. P., & Wu, S. F. (2024). Examining the influence of organizational commitment  on  service  quality  through  the  lens  of  job  involvement  as  a  mediator  and emotional  labor  and  organizational  climate  as  moderators. Heliyon , 10 (2),  e24130. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e24130
Ma,  J.,  &  Yang,  D.  (2024).  Research  on  the  mechanism  of  government-industry-university- research collaboration for cultivating innovative talent based on game theory. Heliyon , 10 (3), e25335. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e25335
Marchesani, F., Masciarelli, F., & Bikfalvi, A. (2023). Smart city as a hub for talent and innovative companies:  Exploring  the  (dis)  advantages  of  digital  technology  implementation  in  cities. Technological Forecasting and Social Change , 193 (April), 122636.
https://doi.org/10.1016/j.techfore.2023.122636
Marin,  G.,  &  Vona,  F.  (2023).  Finance  and  the  reallocation  of  scientific,  engineering  and mathematical talent. Research Policy , 52 (5), 104757. https://doi.org/10.1016/j.respol.2023.104757
Rathnayake, I., Ochoa, J. J., Gu, N., Rameezdeen, R., Statsenko, L., & Sandhu, S. (2024). A critical review of the key aspects of sharing economy: A systematic literature review and research framework. Journal of Cleaner Production , 434 (December 2023), 140378. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2023.140378
Samha,  A.  K.  (2023).  Strategies  for  efficient  resource  management  in  federated  cloud environments supporting Infrastructure as a Service (IaaS). Journal of Engineering Research , May . https://doi.org/10.1016/j.jer.2023.10.031
Wandelt, S., & Wang, K. (2024). review on hiring , scheduling , retention , and digitalization in the airport industry Reference : To appear in : Received date : Accepted date : Journal of the Air Transport Research Society , 100004. https://doi.org/10.1016/j.jatrs.2024.100004
Williams,  C.,  &  van  Triest,  S.  (2023).  Understanding  performance  in  professional  services  for innovation  intermediation:  Technology  consultants  vs.  management  consultants. Technovation , 126 (June), 102824. https://doi.org/10.1016/j.technovation.2023.102824
Zhang,  L.,  He,  X.,  &  Jia,  Z.  (2023).  Industrial  agglomeration,  public  services  and  city  size: Evidence  from  286  cities  in  China. Land  Use  Policy , 131 (June),  106758. https://doi.org/10.1016/j.landusepol.2023.106758