INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024 Page 7853-7863 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Destinasi Wisata Gua Jeruk, Desa Kebonagung, Kabupaten Sumenep
Ayu Setiyowati 1 ✉ , Hadi Purnomo 2 , Nirma Kurriwati 3
Universitas Trunojoyo Madura
Email: 200211100097@student.trunojoyo.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan serta fasilitas baik secara simultan ataupun parsial terhadap kepuasan wisatawan di Wisata Gua Jeruk Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresii linier berganda. Jumlah sampelnya adalah 106 orang. Metode sampel yang digunakan ialah purposive sampling dengan didasarkan pada kriteria tertentu. Hasil dari penelitian ini yaitu,(1) Fasilitas serta kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  wisatawan  (2)  Fasilitas  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan wisatawan (3) Kualitas layanan berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Fasilitas, Kepuasan Wisatawan

## Abstract
This research aims to examine the influence of service quality and facilities, either simultaneously or partially, on tourist satisfaction at Jeruk Cave Tourism. This research is quantitative research. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis. The number of samples was 106 people. The sampling method used is purposive sampling based on certain criteria. The results of this research are, (1) Facilities and service quality have a significant effect on tourist satisfaction (2) Facilities have a positive and significant effect on tourist satisfaction (3) Service quality has a positive and significant effect on tourist satisfaction.
Keywords: Service Quality, Facilities, Tourist Satisfaction

## PENDAHULUAN
Salah  satu  sektor  yang  sangat  berperan  penting  dalam  meningkatkan  pendapatan Negara Indonesia adalah sektor pada bidang Pariwisata. Ribuan pulau dan samudra yang mengelilingi Negara Indonesia memiliki potensi untuk dikelola menjadi tempat pariwisata. Beraneka ragam kekayaan alam Indonesia mampu menampilkan keindahan tersendiri untuk dikagumi.  Besarnya  potensi  wisata  yang  dimiliki  Indonesia,  maka  peningkatan  usaha pariwisata di Indonesia harus dilakukan. Apabila dikelola dan dikembangkan dengan baik, potensi pariwisata di beberapa daerah dapat membantu pemerintah menciptakan lapangan kerja, mengurangi pengangguran, dan meningkatkan pendapatan negara (Harjanti et al., 2018).  Peningkatan  kunjungan  wisatawan  akan  berdampak  dalam  meningkatkan pendapatan dan mengurangi pengangguran. Berikut beberapa pihak yang terlibat dalam usaha pariwisata, antara lain pelaku industri hotel/penginapan, pelaku usaha kuliner, pelaku usaha perjalanan wisata, tour guide, pengusaha oleh oleh, pengrajin cindera mata dan lain- lain.
Permasalahan utama yang terjadi dalam pembangunan Kepariwisataan saat ini ialah bagaimana strategi agar wisatawan sering berkunjung, serta bagaimana wisatawan yang sedang melakukan kunjungan merasa puas dan memiliki minat untuk berkunjung kembali. Minat berkunjung wisatawan dapat tetap tinggi apabila dilakukan berbagai upaya untuk memenuhi kebutuhan para wisatawan. Wisatawan yang berkunjung harus dilayani dengan baik, fasilitas yang disediakan harus lengkap dan memadai sehingga mampu memberikan kesan bagus untuk kunjungan mereka. Jika wisatawan merasa terkesan dan puas karena harapannya  terpenuhi.  Maka  wisatawan  akan  memiliki  minat  untuk  kembali  berkunjung, merekomendasikan kepada teman, saudara dan kolega mereka untuk berkunjung ke objek wisata tersebut, serta menceritakan berbagai hal positif kepada orang lain tentang tempat wisata  yang  mereka  kunjungi.  Dari  aksi  tersebut  mampu  menimbulkan  keinginan berkunjung bagi orang lain (Harjanti et al., 2018).
Kepuasan wisatawan merupakan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan dalam suatu destinasi liburan, karena kepuasan wisatawan dapat menentukan senang atau tidaknya tamu saat berkunjung ke suatu tempat liburan. Besar kemungkinan pengunjung akan melakukan kunjungan kembali lagi jika puas dengan objek wisata yang dikunjunginya. Untuk dapat menentukan puas atau tidaknya wisatawan terhadap kunjungannya, maka dari itu dilakukan penelitian yang berjudul Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan  Wisatawan  di  Destinasi  Wisata  Gua  Jeruk,  Desa  Kebonagung,  Kabupaten Sumenep.

## Kajian Pustaka dan Hipotesis
Kualitas Layanan. menurut (Rusydi, 2017) kualitas layanan adalah tingkat kemampuan suatu perusahaan dalam memberikan pelayanan yang terbaik dan terhebat dibandingkan dengan  para  pesaingnya.  Sesuai  pendapat  (Tjiptono,  2008)  dalam  (Kodu,  2013)  kualitas layanan merupakan isu penting bagi setiap perusahaan untuk item produk atau jasa apapun yang mereka hasilkan. Secara sederhana, kualitas layanan dapat diartikan sebagai proporsi seberapa baik tingkat pelayanan yang dapat diberikan sesuai dengan ekspetasi pelanggan.
Fasilitas. Menurut (Tjiptono, 2015) fasilitas merupakan aset nyata yang harus tersedia dalam  suatu  jasa  sebelum  ditawarkan  kepada  konsumen.  Karena  fasilitas  memainkan peranan penting dalam perusahaan jasa, maka seluruh aspek kondisi fasilitas, desain interior dan eksterior, serta kebersihan harus diperhitungkan, terutama aspek-aspek yang berkaitan erat serta  berdampak  langsung pada  perasaan pelanggan.  persepsi yang  diperoleh dari adanya interaksi wisatawan dengan fasilitas objek wisata sangatlah berdampak pada kualitas pelayanan tersebut di mata para pengunjung.
Kepuasan Wisatawan. Sesuai (Kotler dan Keller, 2016) dalam (Dedy & Alfandi, 2022) Kepuasan  adalah  sensasi  kesenangan  atau  kekecewaan  individu  yang  muncul  karena membandingkan  hasil  pelaksanaan  suatu  barang  atau  layanan  yang  dirasakan  dengan harapan – harapan mereka.

## Gambar 1 Model Penelitian
H1:   Kualitas Layanan Berpengaruh Terhadap Kepuasan Wisatawan di Wisata Gua Jeruk, Desa Kebonagung, Kabupaten Sumenep.
H2:  Fasilitas  Berpengaruh  Terhadap  Kepuasan  Wisatawan  di  Wisata  Gua  Jeruk,  Desa Kebonagung, Kabupaten Sumenep.
H3:   Kualitas Layanan Dan Fasilitas Berpengaruh Terhadap Kepuasan Wisatawan di Wisata Gua Jeruk, Desa Kebonagung, Kabupaten Sumenep.

## METODE PENELITIAN
Lokasi  penelitian  ini  dilakukan  di  Wisata  Gua  Jeruk,  Desa  Kebonagung,  Kabupaten Sumenep. Objeknya adalah pengunjung atau wisatawan di wisata Gua Jeruk. Penelitian ini menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Metode  kuantitatif  bertujuan  untuk  mempelajari
populasi  dan  sampel  yang  telah  dipilih,  mengumpulkan  data  dengan  menggunakan instrumen  penelitian  dan  menganalisis  data  kuantitatif  atau  statistik  sebagai  alat  untuk mengkajii hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono, 2015) dalam (Septianing Putri & Farida, 2021).
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung atau wisatawan di Wisata Gua  Jeruk,  Desa  Kebonagung,  Kabupaten  Sumenep.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan  Non – probability  Sampling.  Non – probability  Sampling  adalah  teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan kesempatan yang sama bagi semua anggota populasi yang ada untuk dipilih menjadi anggota sampel untuk suatu survei. Pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive sampling, yaitu pengambilan sampel menggunakan beberapa  pertimbangan  tertentu  sesuai  dengan  kriteria  yang  diinginkan  untuk  dapat menentukan jumlah sampel yang akan diteliti (Sugiyono, 2018). jumlah sampel yang diambil sebanyak  106  orang  dengan  kriteria  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah batasan usia wisatawan minimal dari umur 17 tahun dan pernah berkunjung minimal 1 kali.
Jenis data yang digunakan adalah  data primer yang diperoleh dari hasil kuesioner dengan menggunakan pengukuran skala likert. Teknik analisis data dilakukan berdasarkan variabel dan jenis responden yang menyajikan data dari tiap variabel yang sudah diteliti serta  melakukan  perhitungan  untuk  menjawab  rumusan  masalah  untuk  menguji  suatu hipotesis (Hikmawati, 2020). Dalam penelitian ini teknik analisis data menggunakan analisis regresi  linier  berganda  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  beberapa  variabel  bebas terhadap satu buah variabel terikat. Dalam penelitian ini variabel independen adalah kualitas layanan (X1) dan Fasilitas (X2), sedangkan variabel dependen kepuasan wisatawan (Y).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas
Jika nilai r hitung > r tabel maka item dinyatakan valid. Begitupun sebaliknya jika r hitung < r tabel maka item dinyatakan tidak valid. Nilai r tabel dapat dilihat pada distribusi nilai r tabel dengan taraf signifikansi 0,05 atau 5% dengan total responden sebanyak 106, dimana N-2 = 106 – 2 = 104 yaitu 0,191. Berikut merupakan hasil uji validitas item pernyataan kuesioner  pada  variabel  variabel  Kualitas  Layanan  (X1),  Fasilitas  Pariwisata  (X2),  dan Kepuasan Wisatawan (Y).
Tabel 1 Hasil Uji Validitas
Variabel
Item Pernyataan  R Hitung  R Tabel  Keterangan
Kualitas Layanan KL.1 0,240 0,191 Valid KL.2 0,601 0,191 Valid KL.3 0,495 0,191 Valid KL.4 0,458 0,191 Valid KL.5 0,648 0,191 Valid KL.6 0,643 0,191 Valid KL.7 0,466 0,191 Valid KL.8 0,529 0,191 Valid KL.9 0,498 0,191 Valid KL.10 0,550 0,191 Valid KL.11 0,543 0,191 Valid KL.12 0,618 0,191 Valid KL.13 0,627 0,191 Valid KL.14 0,518 0,191 Valid KL.15 0,482 0,191 Valid Fasilitas F.1 0,704 0,191 Valid F.2 0,566 0,191 Valid F.3 0,486 0,191 Valid F.4 0,566 0,191 Valid F.5 0,447 0,191 Valid F.6 0,526 0,191 Valid F.7 0,530 0,191 Valid Kepuasan Wisatawan KW.1 0,754 0,191 Valid KW.2 0,691 0,191 Valid KW.3 0,808 0,191 Valid
Sumber : (Diolah dengan menggunakan SPSS versi 25, 2023)
Hasil uji validitas terhadap seluruh item pernyataan valid seluruhnya, item pernyataan memilikii nilai rhitung > rtabel atau  rhitung > 0,191 pada taraf   signifikansi 0,05. Semua pernyataan kuesioner pada setiap variabel dapat dijadikan alat ukur untuk variabel yang diteliti.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  melihat  nilai Cronbach  Alpha  yang  di  uji  dengan menggunakan SPSS,  suatu variabel disebut reliabel jika nilai Cronbach Alpha (a) > 0,60. Berikut hasil uji reliabilitas pada penelitian ini:

## Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach's Alpha N of Items keterangan Kualitas Layanan (X1) 0,818 15 Reliabel Fasilitas (X2) 0,612 7 Reliabel Kepuasan Wisatawan (Y) 0,614 3 Reliabel
Sumber : (Diolah dengan menggunakan SPSS versi 25, 2023)
Dapat dilihat dari tabel hasil uji reliabilitas di atas bahwa dari ketiga variabel yaitu 1 Kualitas Layanan (X1), Fasilitas(X2), dan Kepuasan Wisatawan (Y) memiliki nilai Cronbach’s Alpha  >  0,60  yang  berarti  bahwa  item  pernyataan  pada  setiap  variabel  tersebut  dapat dinyatakan reliabel sebagai instrument alat ukur penelitian.
Uji Normalitas
Tabel 3 Hasi Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 106 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.02204784 Most Extreme Differences Absolute .086 Positive .063 Negative -.086 Test Statistic .086 Asymp. Sig. (2-tailed) .054 c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber : (Diolah dengan menggunakan SPSS versi 25, 2023)
Berdasarkan  tabel  diatas,  untuk  seluruh  data  penelitian  menunjukan  bahwa  nilai Asymp. Sig. (2-tailed) 0,054 > 0,05, jadi kesimpulan yang diperoleh dari hasil pengolahan data tersebut adalah data berdistribusi normal.
Uji Multikolinearitas
Tabel 4 Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta
1 (Constant) .125 1.525 .082  .935 Kualitas Layanan .073 .031 .256 2.377  .019 .493 2.027 Fasilitas .261 .065 .434 4.037  .000 .493 2.027

## a. Dependent Variable: Kepuasan_Wisatawan
Sumber : (Diolah dengan menggunakan SPSS versi 25, 2023)
Berdasarkan  output  Coefficients  di  atas,  diketahui  bahwa  nilai  Tolerance  seluruh variable independen lebih besar dari > 0,10 dan nilai VIF seluruh variabel lebih kecil dari < 10,00.Karena nilai Tolerance seluruh variabel lebih besar dari > 0,10 dan nilai VIF seluruh variabel independen lebih kecil dari < 10,00, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat gejala multikolinearitas.
Uji Heteroskedastisitas
Tabel 5 Hasil Uji Heteroskedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.741 .949 -.781  .437 Kualitas Layanan .020 .019 .141 1.021  .309 Fasilitas .008 .040 .027 .197 .845
Sumber : (Diolah dengan menggunakan SPSS versi 25, 2023)
Berdasarkan  output  pengolahan  data  pada  tabel  di  atas,  diketahui  bahwa  seluruh variabel  independen memiliki nilai Sig. lebih besar dari 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat gejala heteroskedastisitas.
Uji Regresi Linear Berganda
Tabel 6 Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) .125 1.525 .082  .935 Kualitas Layanan .073 .031 .256 2.377  .019 .493 2.027
Fasilitas .261 .065

## a. Dependent Variable : Kepuasan Wisatawan

## Sumber : (Diolah dengan menggunakan SPSS versi 25, 2023)
Berdasarkan  hasil  output  SPSS  di  atas,  diperoleh  hasil  persamaan  regresi  sebagai berikut:
𝑌 = 𝑎 + 𝛽 1 𝑋 1 + 𝛽 2 𝑋 2 + 𝛽 3 𝑋 3 + 𝜀
𝐾𝑒𝑝𝑢𝑎𝑠𝑎𝑛 𝑊𝑖𝑠𝑎𝑡𝑎𝑤𝑎𝑛 = 0,125 + 0,073 𝐾𝐿 + 0,261 𝐹𝑃 + 𝜀 𝛼 ,   Ketika Variabel Kualitas Layanan (X1), dan Fasilitas Pariwisata (X2) bernilai sama dengan nol, maka nilai dari Variabel Kepuasan Wisatawan (Y) adalah sebesar 0,125.
𝛽1 ,   Ketika  variabel  Kualitas  Layanan  (X1)  mengalami  peningkatan  sebesar  satu  satuan, maka akan mengakibatkan peningkatan nilai pada variabel Kepuasan Wisatawan (Y) sebesar 0,073.
𝛽2 ,   Ketika variabel Fasilitas Pariwisata (X2) mengalami peningkatan sebesar satu satuan, maka akan mengakibatkan peningkatan nilai pada variabel Kepuasan Wisatawan (Y) sebesar 0,261.

## Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
Tabel 7 Hasil Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) .125 1.525 .082  .935 Kualitas Layanan .073 .031 .256 2.377  .019 .493 2.027 Fasilitas .261 .065 .434 4.037  .000 .493 2.027
a. Dependent Variable: Kepuasan_Wisatawan
Sumber : (Diolah dengan menggunakan SPSS versi 25, 2023)
Perumusan Hipotesis
a. H 01 : 𝛽𝑖 ≠ 0 tidak terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan wisatawan.
H a1 : 𝛽𝑖 ≠ 0  terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan wisatawan.
b. H 02 : βi ≠ 0 tidak terdapat pengaruh fasilitas terhadap kepuasan wisatawan.
H a2 : βi ≠ 0 terdap at pengaruh fasilitas terhadap kepuasan wisatawan.
Tingkat kepercayaan 95%, a = 0,05
t tabel = t (α ; n -k-1) = t (0,05 ; 106-2-1) = 1,98326
a. Pengujian  Hipotesis  Pertama  :  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Wisatawan.
Diketahui nilai Sig. untuk pengaruh variabel Kualitas Layanan (X1) terhadap variabel Kepuasan Wisatawan (Y) adalah sebesar 0,019 < 0,05 dan nilai t hitung 2,377 > t tabel 1,98326,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Ha1  diterima  yang  berarti  terdapat pengaruh  antara  variabel  Kualitas  Layanan  (X1)  secara  parsial  terhadap  variabel Kepuasan Wisatawan (Y). Besarnya pengaruh variabel Kualitas Layanan (X1) terhadap variabel Kepuasan Wisatawan (Y) adalah sebesar 0,073.
b. Pengujian Hipotesis Kedua : Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan. Diketahui nilai Sig. untuk pengaruh variabel Fasilitas Pariwisata (X2) terhadap variabel Kepuasan Wisatawan (Y) adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 4,037 > t tabel 1,98326,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Ha2  diterima  yang  berarti  terdapat pengaruh  antara  variabel  Fasilitas  Pariwisata  (X2)  secara  parsial  terhadap  variabel Kepuasan Wisatawan (Y). Besarnya pengaruh variabel Fasilitas Pariwisata (X2) terhadap variabel Kepuasan Wisatawan (Y) adalah sebesar 0,261.
Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Tabel 8 Hasil Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares  Df  Mean Square F Sig. 1 Regression 76.857 2 38.428 36.088  .000 b Residual 109.681 103 1.065 Total 186.538 105 a. Dependent Variable: Kepuasan_Wisatawan b. Predictors: (Constant), Fasilitas, Kualitas_Layanan
Sumber : (Diolah dengan menggunakan SPSS versi 25, 2023)
Perumusan Hipotesis
• H0  :  βi  =  0,  yaitu secara  bersama-sama  Variabel  Kualitas  Layanan  (X1),  Fasilitas Pariwisata (X2) tidak berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Wisatawan (Y).
• Ha  :  βi  ≠  0,  yaitu  secara  bersama -sama  Variabel  Kualitas  Layanan  (X1),  Fasilitas Pariwisata (X2) berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Wisatawan (Y).
Tingkat kepercayaan 95%, a = 0,05
F tabel = F (α ; k -1; n-k) = F (0,05 ; 3-1 ; 106-2-1) = 3,08
a. Pengujian  Hipotesis  Ketiga  :  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan  Fasilitas  Terhadap Kepuasan Wisatawan
Hasil uji F untuk variabel bebas diperoleh nilai F hitung = 36,088 dengan tingkat P value = 0,000. Dengan menggunakan batas signifikan α = 0,05 didapat F tabel sebesar 3,08 yang diperoleh dari F tabel (95% ; 3-1 : 106-2-1). Dapat dilihat bahwa F hitung (36,088) > (3,08)
F tabel atau P value (0,000) < (0,05) α, yang artinya H 0 ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian  maka  secara  bersama-sama  Variabel  Kualitas  Layanan  (X1),  dan  Fasilitas Pariwisata (X2) berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Wisatawan (Y).
Uji Determinasi
Tabel 9 Hasil Uji Determinasi Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate  Durbin-Watson 1 .642 a .412 .401 1.03192 1.816
a. Predictors: (Constant), Fasilitas, Kualitas_Layanan b. Dependent Variable: Kepuasan_Wisatawan
Sumber : (Diolah dengan menggunakan SPSS versi 25, 2023)
Nilai R Square = 0,412 artinya kontribusi variabel Kualitas Layanan (X1), dan Fasilitas Pariwisata (X2) terhadap variabel Kepuasan Wisatawan (Y) sebesar 41,2% termasuk dalam kategori pengaruh sedang atau cukup kuat, sedangkan sisanya sebesar 58,8% dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian tersebut. Dengan kata lain, sebesar 41,2% variasi variabel Kepuasan Wisatawan (Y) dapat dijelaskan oleh variasi variabel Kualitas Layanan (X1), dan Fasilitas Pariwisata (X2).

## SIMPULAN
Berdasarkan penelitian pengaruh kualitas layanan dan fasilitas terhadap kepuasan wisatawan maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Variabel  Kualitas  Layanan  (X1)  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap
variabel Kepuasan Wisatawan (Y)
2. Variabel  Fasilitas(X2)  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel Kepuasan Wisatawan (Y).
3. Variabel  Kualitas  Layanan  (X1)  dan  Fasilitas  Pariwisata  (X2)  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Wisatawan (Y).

## DAFTAR PUSTAKA
Dedy, A., & Alfandi, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Sari Ater Hot Springs Resort Ciater. Jurnal Sains Manajemen,
4(1), 18 – 25. https://doi.org/10.51977/jsm.v4i1.678
Harjanti, S., Mardiana, T., & Hafshah. (2018). PELAYANAN PRIMA BAGI PARA FRONT LINER
KEPARIWISATAAN.
Hikmawati, F. (2020). METODOLOGI PENELITIAN (1st ed.). Depok: Rajawali Pers, 2020.
Kodu, S. (2013). HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AVANZA. Jurnal EMBA, 1(3),
1251 – 1259.
Septianing  Putri,  A.  D.,  &  Farida,  N.  (2021).  PENGARUH  FASILITAS  PARIWISATA  DAN KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP  NIAT  BERKUNJUNG  KEMBALI  MELALUI KEPUASAN  PENGUNJUNG  (  Studi  Obyek  Wisata  Goa  Kreo  Kota  Semarang  ) Pendahuluan Kajian Teori. Jurnal Administrasi Bisnia, x(I), 781 – 793.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. CV. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). Andi, Yogyakarta.