## PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK BANK NAGARI CAPEM UNP PADA MAHASISWA UNP
Susi Evanita, Gesit Thabrani, Arsala Bilhuda Chairil e-mail: susievanita@yahoo.com , gesitthabrani@gmail.com, sal.bilhuda@gmail.com

## Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang
Abstract:This  research  aims  to  analyze  the  effect  of  (1)  corporate  social responsibility,and  (2)  brand  trust  towards  brand  loyalty  UNP  branch  Nagari Bank  on  Padang  State  University  Student.  This  research  belongs  to  a  causative research.  The  population  in  this  research  is  the  student  of  Padang  State Universitywho  ever  had  dealings  in  Nagari  Bank  and  knowing  CSR  program  of Nagari Bank. The sampling technique used was accidental sampling, total sample with  as  many  as  100  samples.  Methods  of  analysis  used  is  the  regression.  The results  of  this  research  indicate  that:  (1)  corporate  social  responsibility  affect significantly  to  brand  loyalty  Nagari  Bank  on  Padang  State  University  Student and  (2)  brand  trust  affect  significantly  toward  brand  loyalty  Nagari  Bank  on Padang State University student.
Keywords: brand loyalty, corporate social responsibility, brand trust

## LATAR BELAKANG
Di  era  modern  ini,  persaingan  dalam  dunia  bisnis  jasa  semakin ketat.Dengan kondisi demikian, memaksa perusahaan - perusahaan jasa perbankan berlomba  -  lomba  untuk  menjadi  yang  terbaik  dengan  menerapkan  berbagai macam strategi demi bertahan dan memenangkan persaingan.
Bank  Nagari  adalah  salah  satu  dari  jenis  bisnis  yang  bergerak  dalam bidang  jasa  perbankan  dan  satu  dari  sekian  banyak  Bank  yang  ada  di  Kota Padang.Bank  Nagari  selalu  setia  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  kepada nasabah serta berusaha melakukan perbaikan secara terus menerus.
Loyalitas  pelanggan  terhadap  merek  merupakan  konsep  yang  sangat penting  khususnya  pada  kondisi  tingkat  persaingan  yang  ketat.Upaya mempertahankan loyalitas merek ini merupakan upaya strategis yang lebih efektif dibandingkan  dengan  upaya  menarik  nasabah  baru.Menurut  Setiadi  (2010:125),
loyalitas merek bisa didefinisikan sebagai sikap menyenangi terhadap suatu merek yang  direpresentasikan  dalam  pembelian  yang  konsisten  terhadap  merek  itu sepanjang  waktu.  Ukuran  ini  mampu  memberikan  gambaran  tentang  mungkin tidaknya  seorang  pelanggan  beralih  ke  merek  lain  yang  ditawarkan  oleh kompetitor,  terutama  jika  merek  tersebut  didapati  adanya  perubahan,  baik menyangkut  harga  ataupun  atribut  lainnya.  Seorang  pelanggan  yang  sangat  loyal kepada  suatu  merek  tidak  akan  dengan  mudah  berpindah  ke  merek  lain,  apapun yang terjadi dengan merek tersebut.
Berikut  ini  data  yang  dapat  menjadi  gambaran  dalam  melihat perkembangan jumlah Nasabah Bank Nagari Capem UNP:
Tabel 1: Perkembangan Jumlah Nasabah Bank Nagari Cabang UNP
Dari Tahun 2011-2015 Tahun Sikoci  Simpeda  Tahari  Tabanas  Jumlah 2011 3.758 1.214 2.400 9.328 16.700 2012 5.482 1.726 2.150 11.200 20.558 2013 7.219 1.923 2.070 8.765 19.977 2014 9.369 1.642 2.125 10.380 23.516 2015  13.038 823 2.011 10.904 26.776
Sumber: Bank Nagari Cabang UNP, 2016
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  dari  tahun  ke  tahun  terjadi kenaikan  dan  penurunan  jumlah  nasabah  pada  masing-masing  tabungan.Ini memperlihatkan  bahwa  nasabah  memiliki  tingkat  loyalitas  yang  rendah  terhadap merek Bank Nagari.
Perkembangan  bisnis  dalam  beberapa  tahun  terakhir  menunjukkan  salah satu  nilai  yang  membawa  perubahan  mendasar  yaitu  konsep  Corporate  Social Responsibility  (CSR),  atau  tanggung  jawab  sosial.  Tanggung  jawab  yang dimaksud  adalah  komitmen  perusahaan  atau  dalam  penelitian  ini  adalah  bank, untuk melaksanakan kewajiban yang didasarkan atas keputusan untuk mengambil
kebijakan  dan  tindakan  dengan  memerhatikan  kepentingan  para  stakeholders  dan lingkungan  di  mana  perusahaan  melakukan  aktivitasnya  yang  berlandaskan  pada ketentuan hukum yang berlaku (Busyra, 2012:28).
Kesan  positif  terhadap  merek  bisa  didapat  sehingga  kesan  tersebut  akan menimbulkan  ikatan  emosional  dan  berkembang  menjadi  kesetiaan  terhadap merek  apabila  perusahaan  konsisten  dalam  melaksanakan  Corporate  Social Responsibility-nya (Ariningsih,2009).
Dengan  komitmen  untuk  meningkatkan  kesejahteraan  masyarakat  melalui program CSRyang pada dasarnya dilandasi oleh prinsip pengembangan komunitas (community  development).Bank  Nagari  bersama-sama  dengan  PEMDA  dapat semakin  memantapkan  tekatnya  untuk  mensejahterakan  masyarakat  melalui pelaksanaan program-program CSR.
Dengan telah diterapkannya berbagai kegiatan CSR Bank Nagari berharap adanya  feedback  dari  nasabah.Tapi  jika  dilihat  dari  tabel  1.1  perkembangan jumlah nasabah di atas terlihat bahwa dengan kegiatan CSR yang sudah dilakukan tidak  serta  merta  meningkatkan  jumlah  nasabah  Bank  Nagari.Hal  ini mengindikasikan adanya permasalahan dalam CSR Bank Nagari.
Kesetiaan  nasabah  terhadap  merek  tidak  dapat  begitu  saja  diraih,  tetapi memerlukan  proses  panjang  untuk  meyakinkan  bahwa  merek  Bank  Nagari merupakan  yang  terbaik.  Membangun  kepercayaan  merek  sudah  dilakukan  Bank Nagari  sejak  dulu,  hal  ini  dibuktikan  dengan  selalu  meningkatkan  kualitas pelayanan untuk selalu memberikan yang terbaik kepada nasabahnya. Diharapkan pada  akhirnya  nasabah  akan  memiliki  keterikatan  terhadap  merek  tersebut  dan akan  menimbulkan transaksi  berulang terhadap  merek Bank Nagari. Dengan kata lain nasabah akan loyal terhadap merek bank Nagari.
Berikut  ini  data  yang  dapat  menjadi  gambaran  dalam  melihat perkembangan jumlah Nasabah Bank Nagari Capem UNP yang tutup rekening:
abel 2: Data Jumlah Nasabah Yang Tutup Rekening Dari tahun 2011-2015
Tahun  Sikoci  Simpeda  Tahari Tabanas Jumlah 2011 148 124 112 89 473 2012 165 133 142 240 680 2013 127 213 144 157 641 2014 80 372 179 214 845 2015 175 257 128 306 866 Jumlah 695 1099 705 1006 3505
Sumber: Bank Nagari Cabang UNP, 2016
Jika  dilihat  dari  tabel  2  di  atas,  di  mana  terjadi  kenaikan  dan  penurunan jumlah nasabah yang tutup rekening menunjukkan bahwa nasabah tidak memiliki kepercayaan  merek  yang  tinggi  terhadap  Bank  Nagari.Hal  ini  mengindikasikan bahwa terjadi permasalahan kepercayaan merek pada Bank Nagari.
Jika  suatu  merek  mampu  memenuhi  harapan  bahkan  melebihi  harapan  dan memberikan  jaminan  kualitas  pada  setiap  kesempatan  penggunaannya,  serta merek  tersebut  dimiliki  oleh  perusahaan  atau  dalam  penelitian  ini  disebut  bank yang  memiliki  reputasi,  maka  seharusnya  nasabah  akan  semakin  yakin  dengan pilihannya  dan  akan  memiliki  kepercayaan  pada  merek,  menyukai  merek,  serta menganggap  merek  tersebut  sebagai  bagian  dari  dirinya.  Dengan  demikian, kesetiaan  merek akan  lebih  mudah untuk dibentuk dan perusahaan akan  memiliki nama merek yang memiliki kesetiaan konsumen yang kuat.
Menurut  Lau  dan  Lee  dalam  Rizan  dkk.  (2012),  kepercayaan  merek  adalah rasa  percaya  dari  konsumen  pada  suatu  merek  dengan  berbagai  risiko  yang dihadapi  karena  adanya  ekspektasi  terhadap  merek  tersebut  akan  memberikan manfaat  positif,  dimana  dengan  adanya  kepercayaan  merek  maka  akan menimbulkan loyalitas merek (brand loyalty). Dan juga menurut penelitian Rizan dan  Nopiska  (2011),  bahwa  variabel  kepercayaan  merek  memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek pada pelanggan lux cair.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Loyalitas Merek
Menurut  Fandy  (2005:48),  “Brand  loyalty  yaitu  ukuran  menyangkut seberapa  kuat  konsumen  “terikat”  dengan  merek  tertentu.  Ukuran  ini  sekaligus merefleksikan permintaan relatif konsumen terhadap sebuah merek.“
Menurut Mowen dan Minor (2002:108), brand loyalty adalah sejauh mana seorang  pelanggan  menunjukkan  sikap  positif  terhadap  suatu  merek,  mempunyai komitmen  pada  merek  tertentu,  dan  berniat  untuk  terus  membelinya  di  masa depan.
Indikator  loyalitas  merek  yaitu:  Kemauan  melanjutkan  hubungan  dengan perusahaan, Kemauan merekomendasi, Positive word of mouth, Kemampuan  mendorong orang  lain  untuk  menggunakan  produk,  dan  Resistence  to  switch  (Kandapully  dan Suhartanto dalam Fatmawati: 2004).

## Corporate Social Responsibility
Corporate  social  responsibilitymenurut  K  Clement  Sankat  dalam  Bambang dan  Melia(2013:102),  dapat  dipahami  sebagai  komitmen  usaha  untuk  bertindak secara  etis,  beroperasi  secara  legal  dan  kontribusi  untuk  peningkatan  ekonomi bersamaan  dengan  peningkatan  kualitas  hidup  karyawan  dan  keluarganya, komunitas lokal dan masyarakat secara lebih luas.
Menurut The World Business Council for Sustainability Development. CSR adalah  komitmen  berkelanjutan  dari  para  pelaku  bisnis  untuk  berprilaku  secara etis dan memberikan kontribusi bagi pembangunan ekonomi, sementara pada saat yang  sama  meningkatkan  kualitas  hidup  dari  para  pekerja  dan  keluarganya demikian pula masyarakat lokal dan masyarakat secara luas (solihin: 2009).
Menurut  Magdalena,  dkk.  (104:13),  indikator  dari  corporate  social responsibility  yaitu:  customer  domain,  employee  domain,  environmental  domain, supplier  domain,  local  community  domain,  societal  domain,  dan  shareholder domain.

## Kepercayaan Merek
Kepercayaan  pelanggan  pada  merek  (brand  trust)  didefinisikan  sebagai keinginan  pelanggan  untuk  bersandar  pada  sebuah  merek  dengan  risiko-risiko yang dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu akan menyebabkan hasil yang positif (Lau dan Lee: 1999).
Kepercayaan  pelanggan  pada  merek  (brand  trust)  didefinisikan  sebagai keinginan  pelanggan  untuk  bersandar  pada  sebuah  merek  dengan  risiko-risiko yang dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu akan menyebabkan hasil yang positif (Lau dan Lee: 1999).
Kepercayaan  merek  adalah  kemampuan  merek  untuk  dipercaya  (brand reliability),  yang  bersumber  pada  keyakinan  konsumen  bahwa  produk  tersebut mampu  memenuhi  nilai  yang dijanjikan dan  intensi  baik  merek (brand  intention) yang  didasarkan  pada  keyakinan  konsumen  bahwa  merek  tersebut  mampu mengutamakan kepentingan konsumen (Delgado dalam Ferrinnadewi: 2008).
Menurut Delgado et al. (2003) ada dua dimensi kepercayaan merek, yaitu: brand reliability dan brand intension.

## Kerangka Konseptual
Model ini melibatkan hubungan antar variabel independen dengan variabel dependen.Variabel independen tediri dari corporate social responsibility (X 1 ) dan kepercayaan  merek  (brand  trust)  (X 2 ),  dan  sebagai  variabel  dependen  adalah loyalitas merek (brand loyalty) (Y).
Untuk lebih jelasnya, secara konseptualpenulis mengemukakan bagan atau skema tentang pengaruh variabel independen dengan variabel dependen yang akan menjadi pedoman pada penelitian ini.
Agar  penulisan  ini  lebih  terarah  maka  dibuat  kerangka  pemikiran  sebagai berikut:

## Gambar 1: Kerangka Konseptual

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah  kausatif,  dimana  menurut  Umar  (2009:35) Penelitian  Kausatif  berguna  untuk  menganalisis  hubungan-hubungan  antara  satu variabel  dengan  variabel  lainnya  atau  bagaimana  suatu  variabel  mempengaruhi variabel  lainnya.  Penelitian  ini  akan  melihat  sejauhmana  pengaruh  program corporate  social  responsibility  dan  kepercayaan  merek  terhadap  loyalitas  merek Nagari pada mahasiswa UNP.

## Populasi dan Sampel
Dalam  penelitian  ini  populasinya  adalah  mahasiswa  Universitas  Negeri Padang. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non  probability  sampling,  kemudian  dilakukan  dengan  teknik  accidental sampling.Syarat  yang  harus  dipenuhi  agar  bisa  menjadi  sampel  peneliti yaitumahasiswa  UNP  yang  menjadi  nasabah  Bank  Nagari  dan  mengetahui program  CSR  Bank  Nagari.  Dalam  penelitian  ini  jumlah  sampel  dicukupkan menjadi 100 sampel.

## Jenis dan Sumber Data
Data  primer  dalam  penelitian  ini  berupa  hasil  penyebaran  kuesioner  pada mahasiswa  UNP  yang  menjadi  nasabah  Bank  Nagari  dan  mengetahui  program CSR  Bank  Nagari.  Data  sekunder  diperoleh  dari  berbagai  bahan  pustaka,  baik
Corporate Social Responsibility Brand Trust Brand Loyalty
berupa  buku,  jurnal,  dan  dokumen  lainnya  yang  berhubungan  dengan  penelitian ini.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  yaitu  menggunakan kuesioner dengan skala likert dan dokumentasi.

## Definisi Operasional
Corporate Social Responsibility (X 1 )
Corporate  Social  Responsibility  merupakan  tanggung  jawab  Bank  Nagari Capem  UNP  kepada  mahasiswa  UNP  untuk  berlakuetis,  meminimalkan  dampak negatif,  dan  memaksimalkan  dampak  positif  yang  mencakup  aspekekonomi, sosial,  dan  lingkungan  dalam  rangka  mencapai  tujuan  pembangunan berkelanjutan.
Kepercayaan Merek (X 2 )
Kepercayaan  mahasiswa  UNP  pada  merek  Nagari,  didefinisikan  dengan keinginan untuk bersandar pada merek Nagari dengan risiko-risiko yang dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu akan menyebabkan hasil yang positif.

## Loyalitas Merek (Y)
Loyalitas  merek  adalah  komitmenmahasiswa  UNP  yang  menyenangi merek  Nagari  yang  direpresentasikan  dengantransaksi  yang  konsisten  terhadap merek itu sepanjang waktu.

## Instrumen Penelitian
Instrumen  untuk  mengumpulkan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  berupa kuesioner  yang  disusun  dengan  menggunakan  skala  likert.  Pertanyaannya memiliki lima alternatif yang dapat diberi skor sebagai berikut:

## Tabel 3: Daftar skor setiap item pertanyaan
Alternatif Jawaban Bobot Sangat  setuju 5 Setuju 4 Netral 3 Tidak setuju 2 Sangat tidak setuju 1

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  terhadap  30  orang  resonden  dengan menggunakan  SPSS  yang  dilakukan  terhadap  22  item  pernyataan,  menunjukkan bahwa  terdapat  2  pernyataan  yang  tidak  valid  yaitu  pernyataan  tentang  variabel kepercayaan merek.
Tabel 4: Pernyataan yang Tidak Valid
Variabel No. Item Corrected Item Total Correlation Kepercayaan Merek 2 0.320 Kepercayaan Merek 8 0.349 Sumber data primer 2016 (Diolah)
Untuk  pernyataan  yang  tidak  valid  tersebut  hanya  satu  pernyataan  yaitu pernyataan no. 2 yang tidak dimasukkan ke dalam kuesioner penelitian.

## Uji Reliabilitas
Berdasarkan  hasil  uji  coba  item  pernyataan  untuk  ketiga  variabel  ternyata seluruhnya  dapat  dikatakan  reliabel.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  hasil  pengolahan
data dengan SPSS berikut yang  menunjukkan bahwa nilai  Cronbach’s Alpha dari masing-masing variabel besar dari 0,70 atau mendekati 1.
Tabel 5: Hasil Uji Reliabilitas Variabel
Sumber : Data Primer 2016 (Diolah)
Uji Normalitas
Tabel 6: Uji Normalitas
Dari  Tabel  6  di  atas  terlihat  bahwa  Sig  semua  variabel  >  0,05  berarti semua variabel datanya terdistribusi secara normal.
Uji Multikolinearitas
Tabel 7: Uji Multikolinearitas
No Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan 1  Corporate Social Responsibility (X 1 ) 0.919 Reliabel 2  Kepercayaan Merek (X 2 ) 0.804 Reliabel 3  Loyalitas Merek(Y) 0.809 Reliabel
Hasil  nilai  VIF  yang  diperoleh  dari  tabel  7  di  atas,  menunjukkan  variabel bebas  dalam  model  regresi  tidak  saling  berkorelasi,  karena  diperoleh  nilai tolerance kedua variabel > 0,1 dan nilai VIF untuk masing-masing variabel bebas <  10.  Hal  ini  menunjukkan  tidak  adanya  korelasi  antara  sesama  variabel  bebas dalam  model  regresi  dan  dapat  disimpulkan  tidak  terdapat  masalah multikolinearitas  di  antara  sesama  variabel  bebas  dalam  model  regresi  yang dibentuk.

## Uji Heterokedastisitas

## Gambar 2: Uji Heterokedastisitas
Dari  gambar  di  atas  terlihat  bahwa  penyebaran  residual  dalam  penelitian ini tidak teratur, dapat dilihat pada plot yang terpencar dan tidak membentuk pola tertentu.Dengan  demikian,  kesimpulan  yang  bisa  diambil  adalah  bahwa  tidak terjadi  gejala  homokedastisitas  atau  persamaan  regresi  memenuhi  asumsi heterokedastisitas.

## Hasil Analisis Regresi Berganda

## Tabel 8: Regresi Berganda
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat  R  Square  =  0.119  yang  artinya konstribusi variabel corporate social responsibility dan kepercayaan merekterhadap  loyalitas  merek  sebesar  11,9%  sedangkan  88,1%  ditentukan  oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Pengujian Hipotesis
Uji F

## Tabel 9: Uji F
Hasil uji F pada tabel di atas menunjukkan F hit sebesar 6,554 dengan nilai signifikan  =  0,002.  Karena  pada  kolom  signifikan  0,002  <  0,05  maka  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel  independen  yaitu  corporate  social responsibility  dan  kepercayaan  merek  dengan  variabel  dependen  yaitu  loyalitas merek Bank Nagari.

## Uji t

## Tabel 10: Uji t

## Hipotesis 1
Corporate  social  responsibility  berpengaruh  secara  signifikan  positif  terhadap loyalitas  merek  Bank  Nagari.  Berdasarkan  hasil  analisis  diketahui  sig= 0,039<0,05.  Menunjukkan  bahwa  corporate  social  responsibility  berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek Bank Nagari.

## Hipotesis 2
Kepercayaan  merekberpengaruh  secara  signifikan  positif  terhadap  loyalitas merek  Bank  Nagari.  Berdasarkan  hasil  analisis  diketahui  sig  =  0,005  <  0,05. Menunjukkan  kepercayaan  merekberpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas merek Bank Nagari.

## PEMBAHASAN
Pengaruh  Program  Corporate  Social  Resposibility  terhadap  Loyalitas  Merek Nagari pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang.
Berdasarkan  hasil  penelitian  ditemukan  bahwa  terdapat  pengaruh corporate  social  responsibility  (X 1 )  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  merek  (Y) Bank Nagari.Hal ini berarti Corporate Social Responsibility (CSR) yang diberikan dapat meningkatkan loyalitas merek Nagari.
Menurut  The  Organization  for  Economic  Cooperation  and  Development (OECD)  dalam  Solihin  (2009:28),  merumuskan  bahwa  CSR  dianggap  sebagai suatu  kontribusi  perusahaan  yang  bermanfaat  bagi  pembangunan  berkelanjutan dan perilaku korporasi yang tidak hanya mencari keuntungan bagi para pemegang
saham, karyawan, dan pembuatan produk dan/atau jasa bagi pelanggan, melainkan perusahaan juga memberikan perhatian kepada hal-hal yang dianggap penting dan berhubungan dengan nilai-nilai masyarakat. Dengan adanya pelaksanaan program CSR, maka akan menimbulkan loyalitas merek.
Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Maryati  dan Jannah  (2011),  bahwa  CSR  berpengaruh  positif  secara  signifikan  terhadap  brand loyalty susu SGM pada PT. Sari Husada di Yogyakarta.
Pengaruh  Kepercayaan  Merek  terhadap  Loyalitas  Merek  Nagari  pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang.
Berdasarkan  hasil  penelitian  ditemukan  bahwa  terdapat  pengaruh kepercayaan merek(X 2 ) yang signifikan terhadap loyalitas merek (Y) Nagari.
Menurut Lau dan Lee dalam Rizan dkk. (2012), kepercayaan merek adalah rasa  percaya  dari  konsumen  pada  suatu  merek  dengan  berbagai  risiko  yang dihadapi  karena  adanya  ekspektasi  terhadap  merek  tersebut  akan  memberikan manfaat  positif,  dimana  dengan  adanya  kepercayaan  merek  maka  akan menimbulkan loyalitas merek (brand loyalty).
Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Agil  Putra Shandi (2011) dalam penelitiannya yang berjudul “Analisis Dimensi Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek Pengguna Kartu Indosat Im3 di Kota Semarang, bahwa variabel kepercayaan merek berpengaruh positif secara signifikan terhadap brand loyalty pengguna kartu Indosat Im3 di Kota Semarang.
Hal  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Aris  Prabowo (2013)  dalam  penelitiannya  yang  berjudul  “Analisis  pengaruh  kualitas  produk, brand trust, brand image dan kepuasan pelanggan terhadap brand loyalty pada air mineral  Aqua”  bahwa  brand  trust  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand loyalty.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dan  pembahasan  terhadap  hasil  penelitian yang  dilakukan  melalui  analisis  regresi  berganda  antara  variabel-variabel  bebas
dan  terikat  terhada  loyalitas  merek  Bank  Nagari  di  Universitas  Negeri  Padang, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Variabel  corporate  social  responsibility  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  merek  Nagari  di  Universitas  Negeri  Padang.  Artinya  jika  CSR ditingkatkan  oleh  Bank  Nagari  maka  loyalitas  merek  Nagari  akan  meningkat pula pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang.
2. Variabel  kepercayaan  merekberpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  merek Nagari  di  Universitas  Negeri  Padang.  Artinya  jika  kepercayaan  merek mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang  di  tingkatkan  maka  loyalitas  merek Nagari akan meningkat di Mahasiswa Universitas Negeri Padang.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka  penulis  dapat  memberikan  saran  kepada pimpinan Bank Nagari dalam rangka meningkatkan loyalitas merek, diantaranya:
1. Mengefektifkan kegiatan corporate social responsibility, dengan cara:
a. Meningkatkan  keikutsertaan  dalam  membantu  memberikan  dana  berupa sponsorship  berbagai  kegiatan  yang  bertemakan  kesenian  daerah  yang digelarkan oleh mahasiswa UNP.
b. Tetap  konsisten  dalam  memberikan  bantuan  dana  untuk  dunia  pendidikan dalam  rangka  komitmen  Nagari  berkontribusi  meningkatkan  kesejahteraan masyarakat.
2. Mempertahankan  dan  meningkatkan  kepercayaan  merek  dari  nasabahnya, dengan cara:
a. Memberikan  kompensasi  yang  setimpal  dengan  masalah  yang  dialami nasabah.
b. Menjaga integritas di mata para nasabah dengan selalu menepati janji.
c. Memberikan pelayanan yang tidak diberikan oleh pesaing di bidang sejenis.

## DAFTAR PUSTAKA
Anonim.  2014.  Annual  Report  Bank  Nagari.Online.http://www.banknagari.co.id.
30 Desember 2015.
Ariningsih,  E.P.  2009.Pengaruh  Penerapan  Program  Corporate  Social Responsibility  (CSR)  pada  Pembentukan  Brand  Equity.Jurnal  Manajemen dan Bisnis, vol. 1, no.1, pp. 1-24.
Bambang  Rudito  dan  Melia  Famiola.  2013.  CSR  (Corporate  Social Responsibility). Bandung: Rekayasa Sains.
Busyra  Azheri.  2012.  Corporate  Social  Responsibility:  Dari  Voluntary  menjadi Mandatory. Jakarta: Rajawali Pers.
Dwi  Kartini.  2013.  Corporate  Social  Responsibility:  Transformasi  Konsep Sustainability  Management  dan  Implementasi  di  Indonesia.  Bandung:  PT Refika Aditama.
Edris,  Mochamad.  2009.  “Pengaruh  Kepercayaan  Merek  terhadap  Loyalitas Merek  (Studi  Kasus  pada  Deterjen  Merek  Rinso  di  Kabupaten  Kudus.” Jurnal  Analisis  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Muria Kudus.ISSN : 1979 - 6889
Erna Ferrina Dewi. 2008. Merek  & Psikologi Konsumen. Edisi Pertama, Cetakan Pertama. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Fandy Tjiptono. 2005. Brand Management & Strategy. Edisi 1. Yogyakarta: Andi.
Gecti,  F.  and  H.  Zengin.  2013.  “The  Relationship  between  Brand  Trust,  Brand Affect,  Attitudinal  Loyalty  and  Behavioral  Loyalty:  A  Field  Study  towards Sports  Shoe  Consumers  in  Turkey.”  International  Journal  of  Marketing Studies. Vol. 5, No. 2, pp. 111-119.
Hendrik  Budi  Untung.  2009.  Corporate  Sosial  Responsibility.  Edisi  2.  Jakarta: Sinar Grafika.
Husein  Umar.  2011.  Metodologi  Penelitian  Untuk  Skripsi  dan  Tesis  Bisnis. Jakarta: Rajawali Pers.
Idris.2014.  Aplikasi  Model  Analisis  Data  Kuantitatif  Dengan  Program  SPSS. Edisi IV. Padang: Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang.
Ismail  Solihin.  2008.  Corporate  Social  Responsibility:  From  Charity  to Sustainability. Jakarta: Salemba Empat.
Lai,  C.S.,  C.J.  Chiu,  C.F.  Yang,  and  D.C.  Pai.  2010.  The  Effects  of  Corporate Social  Responsibility  on  Brand  Performance:  The  Mediating  Effect  of Industrial  Brand  Equity  and  Corporate  Reputation.  Journal  of  Business Ethics.DOI 10.1007/s10551-010-0433-1. pp. 457-469.
Lau,  G.  T.  Dan  Lee,  S.  H.  1999.  Consumers  Trust  in  a  Brand  and  the  Link  to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management.
Marliana,  Tini.  2009.  Pengaruh  Corporate  Social  Responsibility  terhadap  Brand Loyality Sabun Mandi Lifebuoy. Diakses dari
www.pustakailmiah.unila.ac.id.
Mohammad,  2012,  The  Effect  of  Brand  Trust  and  Perceived  Value  in  Building Brand  Loyalty.  International  Research  of  Journal  of  Finance  and Economics.
Mowen,  John  C.  dan  Michael  Minor.  2002.  Perilaku  Konsumen.  Jakarta: Erlangga.
Nugroho  J.  Setiadi.  2010.  Perilaku  Konsumen:  Perspektif  Kontemporer  Pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen. EdisiRevisi. Jakarta: Kencana.
Rangkuti,  Freddy.  2002.  The  Power  of  Brands:  Teknik  Mengelola  Brand  Equity dan Strategi Pengembangan Merek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Riduwan. 2010. Metode Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta.
Rizan,  M.  dan  Y.  Nopiska.  2011.  Pengaruh  Citra  dan  Kepercayaan  Merek Terhadap  Loyalitas  Merek:  Survei  Pelanggan  Lux  Cair  di  Carrefour  MT. Haryono. Econo Sains, Vol. 9, No. 1, pp. 10-20.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: CV Alfabeta.
Syofian  Siregar.  2010.  Statistika  Deskriptif  Untuk  Penelitian.  Edisi  1.  Jakarta: Rajawali Pres.
Umar  Husein.  2009.  Metode  Penelitian  Untuk  Skripsi  Dan  Tesis  Bisnis.  Jakarta: Rajawali Pers.
Yusuf  Wibisono.  2007.  Membedah  Konsep  dan  Aplikasi  CSR  (Corporate  Social Responsibility).Gresik: Fascho Publishing.