## Kualitas Sumber Daya Manusia, Profesionalisme Kerja, Dan Komitmen Sebagai Faktor Pendukung Peningkatan Kinerja Karyawan PDAM Kabupaten Jember
(Quality of Human Resources, Labour profesionalisme, and commitment as a factor Supporting Employee Performance Improvement PDAM Jember)
Merisa Fajar Aisyah ,Wiji Utami 1 , Sunardi, Sudarsih Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Jember (UNEJ) Jln. Kalimantan 37, Jember 68121
E-mail : wiji.fe@unej.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas sumber daya manusia, profesionalisme kerja, komitmen dan pengaruhnya terhadap kinerja karyawan PDAM Kabupaten Jember baik secara parsial maupun simultan. Pendekatan riset yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Populasi yang ada dalam perusahaan sebesar 150 karyawan tetap dan diambil 75 orang sebagai responden dengan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling atau sampel acak sederhana dengan cara lotre/undian dari nama-nama karyawan PDAM Kabupaten Jember yang kemudian diambil undian  sebanyak   sampel  yang  dipakai  yaitu  75 nama  karyawan  yang  terpilih  didalam  pengundian.  Metode  analisis  data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil pengujian dan analisis yang dilakukan menyatakan bahwa kualitas sumber daya manusia berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PDAM Kabupaten Jember, profesionalisme kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PDAM Kabupaten Jember dan komitmen berpengaruh positif dan   signifikan   terhadap   kinerja   karyawan   PDAM   Kabupaten   Jember.   Secara   simultan   kualitas   sumber   daya   manusia, profesionalisme kerja, dan komitmen mendukung kinerja karyawan PDAM Kapubaten Jember.
Kata Kunci: kualitas sumber daya manusia, profesionalisme kerja, komitmen dan kinerja karyawan.

## Abstract
This   study   aims   to   determine   the   effect   of   human   resource   quality,   professionalism   of   work,   commitment   to   employee performance PDAM Jember partially and simultaneously. Research approach used in this study is quantitative. Population in the company amounted to 150 and taken 75 respondents to use the sample with the sampling method is simple random sampling or simple random sample by means of a lottery / raffle of names of employees PDAM Jember is then taken as samples used lottery of 75 names of employees Selected in the draw. Methods of analysis using multiple linear regression analysis were used to determine the influence of strong between the dependent variable and independent variables. The test results and analysis conducted states that the variable quality of human resources and a significant positive effect on employee performance  PDAM  Jember   Regency.  Variable  professionalism   and  significant   positive   effect  on  employee   performance PDAM Jember. And variable commitment and significant positive effect on employee performance PDAM Jember. And the quality of human resources, professionalism, and commitment to simultaneously positive and significant influence on employee performance PDAM Jember Regency.
Keywords : Human resource quality, professionalism of work, commitment, and performance of employees.

## Pendahuluan
Air merupakan hal penting yang ada di bumi, tanpa adanya air   tidak   akan   ada   kehidupan.   Aktivitas   manusia   sangat membutuhkan air yang bersih untuk keperluan hidup sehari- hari,   pertanian,   air   minum,   dan   industri.   Pertumbuhan masyarakat   yang   semakin   meningkat   menyebabkan bertambahnya   pertumbuhan   industri,   sehingga   sumber- sumber air tercemar oleh limbah industri. Jumlah air bersih yang   sangat  relatif   sedikit   dibanding  dengan  keperluan   air yang dibutuhkan, maka mendorong Pemerintah Daerah untuk mengolah air kotor menjadi air bersih yang memenuhi syarat kesehatan bagi masyarakat.
Pemerintah Daerah Kabupaten Jember kemudian mendirikan Perusahaan Daerah Air Minum di Kabupaten Jember dengan
tujuan untuk  menambah  penghasilan daerah,  pembangunan daerah dalam arti luas dan pembangunan ekonomi nasional umumnya dalam rangka meningkatkan kesejahteraan rakyat dan memenuhi kebutuhan ketenagakerjaan dalam perusahaan menuju masyarakat adil dan makmur. Perusahaan Daerah Air Minum   berusaha   memenuhi   kebutuhan   air   bersih   kepada masyarakat, dengan mengolah air bersih menjadi air minum, pelayanan   diberikan   dengan   tujuan   untuk   meningkatkan kesejahteraan   hidup   karena   kurangnya   air   bersih   banyak mengakibatkan   wabah   penyakit.   Perusahaan   Daerah   Air Minum   dalam   mendistribusikan   produk   berhubungan langsung dengan masyarakat, maka dibutuhkan sumber daya manusia   yang   memiliki   kinerja   yang   baik.   Menurut Mangkunegara   (2006:67)   kinerja   karyawan   atau   prestasi karyawan merupakan hasil kerja secara kualitas dan kuantitas
1 Corresponding Author
e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 2017, Volume IV (1) :131-135
yang   dicapai   seorang   karyawan   dalam   melaksanakan tugasnya sesuai tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Untuk   meningkatkan   kinerja   karyawan   dibutuhkan   banyak variabel yang mendukung, antara lain kualitas sumber daya manusia,   profesionalisme   kerja   dan   komitmen.   Widodo (dalam Kharis, 2010:8) sumber daya manusia dapat dikatakan berkualitas manakala mereka mempunyai kemampuan untuk melaksanakan   kewenangan   dan   tanggung   jawab   yang diberikan   kepadanya.   Kemampuan   tersebut   hanya   dapat dicapai   manakala   mereka   mempunyai   bekal   pendidikan, latihan   dan   pengalaman   yang   cukup   memadai   untuk melaksanakan   tugas   dan   tanggung   jawab   yang   diberikan. Apabila   karyawan   tidak   memiliki   kualitas   yang   baik makaakan mempengaruhi kinerja yang dihasilkan dan akan berdampak pada perusahaan.
Setiap   karyawan   dianjurkan   untuk   bisa   memiliki   sikap profesionalisme   dalam   bekerja   agar   bisa   mengoptimalkan skill, waktu, tenaga, ilmu pengetahuan dan sumber daya yang dimilikinya   sesuai   dengan   bidang   yang   dijalani,   sehingga akan   berpengaruh   terhadap   kinerja   yang   dilakukan   oleh karyawan.   Menurut   Siagian   (2009:163)   profesionalisme adalah   keandalan   dan   keahlian   dalam   pelaksanaan   tugas sehingga terlaksana dengan mutu tinggi, waktu yang tepat, cermat, dan dengan prosedur yang mudah dipahami.
Karyawan yang berkualitas serta profesional harus memiliki komitmen terhadap perusahaannya. Karyawan berjanji pada dirinya   sendiri   untuk   bisa   memajukan   perusahaan   agar tercapai sebuah tujuan bersama dengan kinerja yang sebaik mungkin dalam kondisi persaingan global dewasa ini, karena komitmen  juga  merupakan  keterikatan  individu pada  suatu perusahaan.   Menurut   pendapat   Robbins   (2002:140) komitmen pada organisasi merupakan suatu keadaan dimana seorang   karyawan   memihak   pada   organisasi   dan   tujuan- tujuannya,   serta   berniat   memelihara   keanggotaan   dalam organisasi itu. Dengan memiliki komitmen yang tinggi pada suatu perusahaan maka akan meningkatkan kinerja yang baik pada   perusahaan   tersebut.   Karyawan   di   PDAM   memiliki komitmen terhadap perusahaan dengan mereka memberikan pelayanan yang baik dan memberikan hasil kinerjanya secara maksimal   terhadap  perusahaan,   bersungguh-sungguh dalam bekerja, dan mempertahankan dirinya untuk tetap bekerja di perusahaan.
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Jember merupakan perusahaan yang bergerak pada usaha penyedia air   bersih   yang   ada   dalam   naungan   Badan   Usaha   Milik Daerah   (BUMD),   dengan   lokasi   di   Jalan   Trunojoyo   73 Jember.   Perusahaan   Daerah   Air   Minum   Jember   dituntut untuk meningkatkan pelayanan demi mewujudkan kepuasan pelanggan dan menciptakan citra dirinya. Untuk mewujudkan hal   tersebut   diperlukan   kinerja   yang   baik   dari   karyawan. Tujuannya agar terjalin kerja sama yang baik antar pengguna jasa dan pihak Perusahaan Daerah Air Minum.
Saat ini perusahaan menggunakan alat canggih  sistem absen ( check clock)   untuk   mendeteksi   kehadiran   karyawan sehingga karyawan memiliki rasa tanggung jawab dan tepat waktu   dalam   kehadirannya.   Hal   tersebut   dilakukan   agar karyawan  bisadisiplin sehingga harapannya kinerja juga akan meningkat.   Salah   satu   unsur   untuk   meningkatkan   Kinerja karyawan  adalah mutu atau kualitas sumber daya yang baik pada   karyawan   tersebut   dan   sikap   profesionalisme   dalam menjalankan   tugas   dan   aturan   yang   ada,   serta   komitmen
karyawan   yang   dimilikinya   terhadap   perusahaan   untuk mewujudkan tujuan perusahaan.
Sibagariang   (2008)   dalam   penelitiannya   mengungkapkan bahwa   kualitas   sumber   daya   manusia   tidak   berpengaruh signifikan   terhadap   kinerja.   Pendapat   tersebut   berbeda dengan penelitan Sitohang (2009), Kasannudin (2011), yang mengatakan bahwa kualitas sumber daya manusia memiliki pengaruh   signifikan   terhadap   kinerja.   Kemudian   Cahyani (2007),   mengatakan   bahwa   profesionalisme   dan   komitmen organisasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan, pendapat serupa juga diungkapkan Wulandari (2014) dan Fadliyansya (2013).
Peneitian ini bertujuan untuk melakukan pengujian terhadap pengaruh   kualitas   Sumber   Daya   Manusia,   profesionalisme kerja dan komitmen terhadap kinerja karyawan. Diharapkan nantinya hasil penelitian ini   menjadi pedoman perusahaan untuk   mendukung     dan   memotivasi   karyawan   didalam meningkatkan   kualitas   dirinya,   menumbuhkan   jiwa profesionalisme   dan   meningkatkan   komitmen   terhadap perusahaan guna meningkatkan kinerjanya.

## Metode

## Rancangan Penelitian
Rancangan   penelitian   yang  digunakan   dalam  penelitian  ini adalah explanatory research yaitu penelitian yang bertujuan untuk menguji suatu teori atau hipotesis guna memperkuat atau bahkan menolak teori.

## Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang   diperoleh   dari   wawancara   dan   penyebaran   kuisioner. Data   sekunder   dalam   penelitian   ini   diperoleh   secara   tidak langsung melalui buku bacaan yang terkait dengan variabel yang diteliti, data yang diperoleh dari internet, dan jurnal- jurnal yang ada.

## Populasi dan Sampel
Populasi yang ada dalam perusahaan sebesar 150 orang dan diambil   75   responden   sebagai   sampel   dengan   metode pengambilan   sampel   yaitu simple   random   sampling atau tehnik   pengambilan   sampel   secara   acak   sederhana.Tehnik mendapatkan   responden   adalah   dengan   cara   lotre   atau mengundi nama-nama karyawan PDAM Kabupaten Jember yang kemudian diambil sebanyak sampel yang dipakai yaitu 75 nama karyawan.

## Metode Analisis Data
Alat   analisis   yang   digunakan   untuk   menyelesaikan permasalahan yang ada adalah regresi linier berganda.

## Hasil dan Pembahasan

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis   regresi   linier   berganda   berkaitan   dengan   studi ketergantungan suatu variabel dependen pada satu atau lebih variabel independen dengan   tujuan   untuk   mengetahui seberapa   besar   pengaruh   variabel independen terhadap variabel dependen .   Hasil   analisis   regresi   linear   berganda antara   variabel independen yaitu   kualitas   SDM, profesionalisme   kerja,   dan   komitmen,   serta   variabel dependen yaitu kinerja disajikan pada Tabel 1 berikut:
e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 2017, Volume IV (1) : 131-135
Tabel 1. Hasil estimasi Regresi Variabel Koefisien t-hitung Sig Ket ( Constant ) 0,062 Kualitas   SDM (X1) 0,374 3,633 0,001 Sig Profesionalisme (X2) 0,268 2,650 0,006 Sig Komitmen (X3) 0,308 3,130 0,003 Sig R Square = 0,738
Signifikansi = 5%
Sumber : data primer,2015. Berdasarkan koefisien regresi, maka persamaan regresi yang dapat dibentuk adalah:
Y = 0,062 + 0,374X 1 + 0,268X 2 + 0,308X 3 a. Koefisien regresi  dari konstanta diperoleh nilai sebesar 0,062 dengan  tanda positif,  angka  ini  memberikan  arti bahwa   tanpa   adanya   kualitas   sumber   daya   manusia, profesionalisme   kerja,   dan   komitmen   maka   akan menurunkan   kinerja   karyawan   PDAM   Kabupaten Jember.
b. Koefisien   regresi   dari   kualitas   sumber   daya   manusia memiliki   pengaruh   signifikan   terhadap   kinerja   dengan arah yang positif sebesar 0,374. Hal ini berarti  bahwa, jika kualitas sumber daya manusia semakin baik maka akan   diikuti   dengan   meningkatnya   kinerja   karyawan PDAM Kabupaten Jember.
c. Koefisien   regresi   dari   profesionalisme   kerja   memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja dengan arah yang positif   sebesar   0,268.   Hal   ini   berarti   bahwa,   jika profesionalisme   kerja   semakin   baik   maka   akan   diikuti dengan   meningkatnya   kinerja   karyawan   PDAM Kabupaten Jember.
d. Koefisien   regresi   komitmen   memiliki   pengaruh signifikan   terhadap   kinerja   dengan   arah   yang   positif sebesar   0,308.   Hal   ini   berarti   bahwa,   jika   komitmen semakin   baik  maka   akan   diikuti   dengan   meningkatnya kinerja karyawan PDAM Kabupaten Jember.

## Uji t
Pengujian   ini   dilakukan   untuk   mengetahui   apakah   secara parsial variabel independen berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen . Tabel distribusi t dicari pada α = 5% (uji 2 sisi, 0,05 : 2 = 0,025), dengan derajat kebebasan (df) n-k-1 atau 75-3-1 = 71. Berdasarkan pengujianuji t, diperoleh hasil;
a. kualitas SDM (X 1 ) memiliki nilai t hitung > t tabel yaitu t 3,633 > 1,994 dan signifikasi 0,001 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha   diterima,   berarti   secara   parsial   variabel   kualitas   SDM berpengaruh   signifikan   terhadap   kinerja   karyawan   PDAM Kabupaten Jember;
b. profesionalisme kerja (X 2 ) memiliki t hitung > t tabel yaitu nilai t   2,650   >   1,994   dan   signifikasi   0,006   <   0,05,   maka   Ho ditolak   dan   Ha   diterima,   berarti   secara   parsial   variabel profesionalismekerja   berpengaruh   signifikan   terhadap kinerja karyawan PDAM Kabupaten Jember;
c. komitmen (X 3 ) memiliki t hitung > t tabel yaitu nilai t 3,150 > 1,994 dan signifikasi 0,008 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima,secara   parsial   variabel   komitmen   berpengaruh signifikan   terhadap   kinerja   karyawan   PDAM   Kabupaten Jember.

## Uji F
Uji   F   dimaksudkan   untuk   mengetahui   pengaruh   kualitas SDM, profesionalisme kerja, dan komitmen terhadap kinerja karyawan secara simultan. Tabel distribusi F dicari pada α = 5%, dengan derajat kebebasan (df) df1 atau 4-1 = 3, dan df2 n-k-1 atau 75-3-1 = 71. Hasil pengujian menunjukkan bahwa F hitung > F tabel (66,687 > 2,73) dan signifikasi (0,000 < 0,05), maka   Ho   ditolak   dan   Ha   diterima,   artinya   kualitas   SDM, profesionalisme   kerja,   dan   komitmen   secara   simultan berpengaruh   signifikan   terhadap   kinerja   karyawan   PDAM Kabupaten Jember.

## Pembahasan
Hasil   pengujian   koefisien   dari   analisis   regresi   linear berganda, menunjukkan kualitas SDM, profesionalisme kerja, dan   komitmen   berpengaruh   secara   parsial   dan   simultan terhadap kinerja karyawan PDAM Kabupaten Jember. Hasil pengujian   koefisien   dari   analisis   regresi   linear   berganda, menunjukkan   bahwa   kualitas   SDM,   profesionalisme   kerja, dan   komitmen   berpengaruh   signifikan   terhadap   kinerja karyawan   PDAM   Kabupaten   Jember   dengan   arah   positif. Berdasarkan   hasil   pengujian   tersebut,   maka   dapat disimpulkan   bahwa   hipotesis   yang   menyatakan,   “ada pengaruh   kualitas   SDM,   profesionalisme   kerja,   dan komitmen   terhadap   kinerja   karyawan   PDAM   Jember” diterima. Hal ini mengindikasikan bahwa jika kualitas SDM, profesionalisme kerja, dan komitmen, memiliki nilai positif, maka   akan   memberikan   pengaruh   dalam   meningkatkan kinerja karyawan PDAM Kabupaten Jember.

## Pengaruh Kualitas SDM Terhadap Kinerja Karyawan
Penelitian   yang   dilakukan,   menunjukkan   bahwa   nilai koefisien variabel  kualitas SDM sebesar 0,374 atau 37,4% dengan   arah   positif.   Dapat   dijelaskan   bahwa   sumber   daya manusia   dapat   dikatakan   berkualitas   manakala   mereka mempunyai   kemampuan   untuk   melaksanakan   kewenangan dan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Kemampuan tersebut hanya dapat dicapai ketika mereka mempunyai bekal pendidikan,   latihan   dan   pengalaman   yang   cukup   memadai untuk   melaksanakan   tugas   dan   tanggung   jawab   yang diberikan   (Widodo   dalam   Kharis   2010:8).   Penelitian   ini mendukung   penelitian   Kasanudin   (2011)   dan   Sitohang (2009), bahwa  kualitas SDM berpengaruh  terhadap  kinerja karyawan PDAM Sedangkan penelitian ini memberikan hasil yang   berbeda   dengan   penelitian   Sibagariang   (2008)   yang menyatakan kualitas SDM tidak memiliki pengaruh terhadap kinerja   karyawan,   dikarenakan   penempatan   karyawan   pada obyek   penelitian   Sibagarian   tidak   sesuai   dengan   latar belakang   pendidikannya,   sehingga   menyebabkan   pekerjaan yang ditanganinya tidak sesuai dengan yang diharapkan dan pada akhirnya akan mempengaruhi kinerja pada perusahaan. Kualitas sumber daya manusia dapat dilihat dengan adanya karyawan   yang   bekerja   sebaik   mungkin   untuk   membawa organisasi menjadi lebih baik.Karyawan juga memiliki sikap dan   perilaku   baik   terhadap   organisasisehingga   etika   dalam perusahaan maupun terhadap pengguna jasa terjaga dengan baik. Karyawan yang berkerja di PDAM memiliki hubungan
e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 2017, Volume IV (1) :131-135
Merisa et al., Kualitas Sumber Daya Manusia, Profesionalisme Kerja, dan Komitmen …
baik   dengan   karyawan   lainnya.Hubungan   baik   yang   ada diharuskan   tetap   terjaga   oleh   setiap   karyawannya   baik terhadap   rekan   kerja   maupun   terhadap   pengguna jasa.Karyawan   juga   dituntut   lebih   fleksibel   didalam berkomunikasi,   baik   komunikasi   formal   maupun   informal atau secara langsung maupun tidak langsung. Dengan adanya hubungan   baik   yang   ditunjang   dengan   komunikasi   yang fleksibel   maka   kegiatan   kerjadidalam   lingkungan   PDAM dapat dilaksanakan dengan baik, seperti merencanakan kerja yang berhubungan  dengan anggaran  dan operasi  di  bidang pelayanan.
Komunikasi   antar  karyawan  dapat  dibangun  dengan  saling menghargai pendapat baik saat diskusi, rapat ataupun dalam kegiatan yang bersifat informal. Komunikasi merupakan hal penting   karena   dengan   komunikasi   kualitas   sumber   daya manusia akan lebih jelas nampak dan dapat ditransfer kepada karyawan lain, sehingga kualitas SDM akan meningkat.

## Pengaruh   Profesionalisme   Kerja   Terhadap   Kinerja Karyawan
Penelitian   yang   dilakukan,   menunjukkan   bahwa   nilai koefisien variabel  profesionalisme kerja sebesar 0,268 atau 26,8% dengan arah positif. Siagian (2009:163) menyatakan profesionalisme   adalah   keandalan   dan   keahlian   dalam pelaksanaan tugas sehingga terlaksana dengan mutu tinggi, waktu yang tepat, cermat, dan dengan prosedur yanng mudah dipahami   dan   diikuti   oleh   pelanggan.   Hasil   penelitian   ini sejalan   dengan   yang   diungkapkan   oleh   Cahyani   (2007) adanya sikap yang profesionalisme, menjadikan diri seorang untuk   bersikap   dan   berperilaku   dengan   baik   dan   akan meningkatkan   kinerja   yang   dihasilkannya,   sehingga profesionalisme   kerja   memiliki   pengaruh   terhadap   kinerja pada karyawan di dalam perusahaan. Karyawan dari PDAM juga   harus   ulet,   berintegritas   dan   konsekuen   didalam pekerjaan   atau   profesinya.   Karyawan   berusaha   selalu menyelesaikan   tugas   dengan   hasil   maksimal   sehingga tercapai   kinerja   yang   baik   dengan   standart   mutu   yang ditetapkan perusahaan.Karyawan juga bekerja dengan tingkat kelitian yang tinggisehingga bisa meminimalkan kesalahan. Sikap   profesionalisme   juga   ditunjukkan   dengan   tidak mudahputus asa serta selalu patuh pada prosedur yang sudah ditetapkan perusahaan.

## Simpulan dan Saran

## Kesimpulan
Berdasarkan   hasil   analisis   yang   telah   dilakukan   pada penelitian ini, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
Kualitas  SDM berpengaruh   positif  dan  signifikan  terhadap kinerja   karyawan   PDAM   Jember.   Hal   ini   membuktikan bahwa kualitas SDM yang baik, memiliki prilaku baik, dapat berkomunikasi secara fleksibel, dan dapat berhubunganbaik antara karyawan satu dengan lainnya maka akan memberikan pengaruh dalam meningkatkan kinerja karyawan;
Profesionalisme   kerja   berpengaruh   positif   dan   signifikan terhadap   kinerja   karyawan   PDAM   Jember.   Hal   ini membuktikan   bahwa   adanya   profesionalisme   kerja   yang berprinsip   pada   efektif   dan   efisien,   berintegritas   dan konsekuen   maka   akan   memberikan   pengaruh   dalam meningkatkan kinerja karyawan;
Komitmen   berpengaruh   positif   dan   signifikan   terhadap kinerja   karyawan   PDAM   Jember.   Hal   ini   membuktikan bahwa   adanya   komitmen   karyawan   didalam   berkerjaakan memberikan   pengaruh   dalam   meningkatkan   kinerja karyawan.
Kualitas SDM, profesionalisme kerja, dan komitmen secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PDAM Jember.

## Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini masih memiliki keterbatasan serta kekurangan yaitu sebagai berikut:
Penelitian   ini   hanya   menggunakan   3   variabel   independen untuk   mengukur   kinerja   karyawan   di   PDAM   Kabupaten Jember,   sedangkan  masih  ada  beberapa  variabel  lain yaitu seperti motivasi, lingkungan kerja yang bisa digunakan untuk mengukur   kinerja   karyawan   di   PDAM   Kabupaten   Jember. Jadi di dalam penelitian ini masih membutuhkan informasi tambahan terkait tentang variabel lain yang digunakan untuk dapat   mengukur   kinerja   karyawan   di   PDAM   Kabupaten Jember.
Penelitian   ini   hanya   dilakukan   pada   karyawan   PDAM Kabupaten  Jember  saja,  sehingga  hasil   penelitian ini  tidak dapat diterapkan di perusahaan lain.

## Referensi
Cahyani, Nur. 2007. “Analisis Pengaruh Profesionalisme Pemeriksaan Pajak, Kepuasan   Kerja   Dan   Komitmen   Organisasi   Terhadap   Kinerja Karyawan”. Tesis .   Semarang:   Universitas   Diponegoro   Semarang. http://eprints.undip.ac.id/18439/1/Nur_Cah y  ani.pdf
Fadliyansya,   Fajar.   2013.   “Pengaruh   Kecerdasan   Emosional   Terhadap Komitmen dan Kinerja Karyawan Pada Rumah Sakit Islam” . Skripsi . Tidak Dipublikasikan. Lumajang. Universitas Jember.
Kasannudin, Mukhamad. 2011. “Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia (SDM)   Pengelola   Koperasi   Terhadap   Kinerja   Koperasi   Pondok Pesantren Di Kabupaten Demak”. Skripsi . Semarang: Institute Agama
Islam Negeri Walisongo Semarang http://library.walisongo.ac.id/digilib/files/disk1/132/jtptiain-gdl- mukhamadka-6600-1-pengaruh-p.pdf
Kharis, Abdul. 2010. “Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia Terhadap Pelaksanaan   Sistem   Pengendalian   Intern   Pada   Pt.Avia   Avian”. Skripsi .   Universitas   Pembangunan   Nasional   “VETERAN”. http://www.google.com/url?sa=tHYPERLINK
"http://www.google.com/url? sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&ved=0CB0QFjAB&u rl=http://core.ac.uk:8081/download/pdf/12215856.pdf&ei=n3ICVfms Ns6XuATn7IH4CQ&usg=AFQjCNGWLNqKudsFb3HRvjRW_VfE38 Ed9Q&sig2=ILihy3CLRnN4YJw-ZIwrtw"
Mangkunegara,   A.P.   2006. Manajemen   Sumber   Daya   Manusia Perusahaan . Bandung: Rosda.
Robbins,   Stephen   P.   2006. Perilaku   Organisasi .   Jakarta:   PT   Indeks Kelompok Gramedia.
Robbins, Stephen P. 2002. Perilaku Organisasi Versi Bahasa Indonesia . Edisi VIII. Jakarta Prehallindo.
Siagian,   Sondang   P.   2009. Adminitrasi   Pembangunan .   Jakarta:   Bumi Aksara.
Sibagariang, Arisonaldi. 2013. “Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia,
Komunikasi, Sarana Pendukung Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja   SKPD   (Studi   Empiris   Pada   Pemerintah   Kota   Sibolga)”. Skripsi . Padang: Universitas Negeri Padang.
http://www.google.com/url sa=tHYPERLINK"http://www.google.com/url? sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CB4QFjAA&u rl=http://ejournal.unp.ac.id/students/index.php/akt/article/download/ 61/49&ei=_XUCVeDAAZOTuASqnoHwCQ&usg=AFQjCNG- IwklJoIKAAQBq-QEBNVEX-
nU_Q&sig2=8YdykQnVYTBuYQS3wuLv0w&bvm=bv.88198703,d.c2 E"
Sitohang,   Sonang.   2009.   “Pengaruh   Kualitas   Sumber   Daya   Manusia Terhadap Kinerja Pengrajin Sentra Industri Kecil Tenun Ikat”. Jurnal : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surabaya.
http://www.google.com/url?sa=tHYPERLINK "http://www.google.com/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CBsQFjAA&u
rl=http://www.stiesia.ac.id/jurnal/index.php/article/download_selecti on_article/2/20130731004/1&ei=FHcCVbK-Ec6IuwT- m4HIBQ&usg=AFQjCNGoXo6P- h7E2qmYOhn95eA7LT3lug&sig2=a- FzKvNgpTiI_WXyPTbFWQ&bvm=bv.88198703,d.c2E"
Universitas   Jember.   2012. Pedoman   Penulisan   Karya   Ilmiah .   Jember: Badan Penerbit Universitas Jember.