## COM P UTER.SU P PO NTED CO LLABO RATIV E WO B K

## BERLANDASKAN  TEORI AKTIVITAS,  SERTA USAHA MENINGKATKAN  COLLABORATIVE AWAHENESS
Michael lskandar
Fakultas Ekonomi  Universitas  Katolik  Parahyangan

## Abstract
Computer-supported Cooperative Work  (CSCW) is a concept that emphasizes the collaborative aspect in information technology applications. A great  many CSCW systems  have been developed so that Schill, for example, cites no /ess than ten difterent classification foundations.  The many choices  available  can be very  confusing for the management of an organization  that  wishes  to implement CSCW. One of the features that must be set up by CSCW softvvare producers  is collaboration awareness,  which is the ability of the software to "know" that it is being used by several paople at the same time.  Research shows  that there have been  efforts to create collaboration awareness nof only of the software, but also of the user. One of these efforts is to display the social activity  awareness  in a CSCW  session.
Key words: computer-supported collaborative work  (CSCW), activity theory,  collaboration  awareness,  social  activity  awareness

## 1. Pendahuluan
Salah satu kecenderungan yang muncul  bersama dengan makin  majunya teknologi  informasi (termasuk teknologi komputer) adalah keinginan pengguna untuk dapat bekerja  dalam kelompok atau berkolaborasi dengan  mendayagunakan teknologi  tersebut.  Kini, telah terdapat banyak sekali pilihan perkakas berbasis teknologi  komputer yang dapat mendukung  kerja  kelompok  tersebut,  mulai  dari  yang sederhana seperti instant messaging, e-mail, dan  video  conferencing  hingga  yang saat ini dianggap canggih seperti electronic  whiteboard. - - Pilihan  perkakas  kolaborasi elektronik telah ada sedemikian banyak sehingga manajemen  suatu organisasiyang hendak  mengadakan fasifitas  ini bagi anggotanya  akan merasa  kebingungan: di luar masa]ah biaya,  kriteria  apa  yang  sebaiknya  diperhatikan  dalam  memilih p_erkakas atau aplikasiyang dapat  mendukung  kolaborasi  secara elektronik? Dalam tulisan ini digili lebih lanjut tentang  computer-supported cooperative work (cscw) untut< memperoleh iawaban atas pertanyaan tersebut.
Diharapkan, bahwa tulisan ini dapat berkontribusi dalam domain perencanaan  kolaborasi  digital  suatu  organisasi.
48
Volume 1 1, Nomor  2, Agustus  2007
Computer-Supported Cooperative Work (QSQW) telah menjadi bahan perdebatan para  pakar teknologi informasi  selama  bertahun-tahun. Pada dasarnya, CSCW merupakan kumpulan pemikiran mengenai kemungkinan komputer dan teknologi  informasi pada  umumnya untuk dapat mendukung  pekerjaan  kelompok  (teamwork) manusia. Hasil pemikiran  tersebut kemudian  pada umumnya  diterapkan  dalam bentuk perangkat  lunak yang disebut  groupware. Meskipun  demikian, bentuk penerapan CSCW dapat pula muncul dalam bentuk lain yang tak terduga sebelumnya, misalnya  blogging.  (Rama and Bishop,  2006:1-2) Satu  masalah yang masih  belum  sepenuhnya  terpecahkan  hingga kini adalah bahwa  interaksi  antar  manusia  secara  langsung  (sosial)  masih jauh lebih mudah dan memuaskan bagi partisipannya dibandingkan interaksi antar manusia melalui komputer  (teknis). Kesenjangan sosio- teknikal ini dapat menyebabkan  kegagalan  instalasi groupware di suatu perusahaan. (Ackerman, 2000:2). Di dalam tulisan ini diulas pula sejumlah aspek tentang  kesenjangan ini, dan bagaimana collaboration awareness, yang merupakan konsep teknis yang dikenal pada groupware,  dapat diperluas  sehingga  mencakup  masalah sosio-teknikal ini,
2. Pengertian  Computer  Supported  Cooperative Work Computer-supported  Cooperative  Work (QSCW) adalah  sebuah konsep yang berusaha  menggambarkan  bagaimana  kolaborasi antar manusia dapat  didukung oleh komputer  atau  teknologi  informasi pada umumnya. Pemahaman ini dapat diartikan  secara  sempit, di mana CSCW dan groupware  dianggap  sebagai  sinonim,  atau dapat  pula diartikan secara keseluruhan sebagai studi tentang cara teknologi  (sistem komputer) dapat mendukung  kerjasama  manusia  (secara  psikologis  dan sosial).
Sebuah definisi yang cukup representatif disebutkan oleh Kraemer dan King,  yang  dikutip  oleh Alexander  Schill sebagai  berikut: 'pSCW describesl  coordinated activities pertormed  by a collection of participants supported by a computer system."  (Schill, 1 995:3)
Definisi  ini dapat mewakili  pengertian  CSCW  seutuhnya, karena menunjukkan dengan jelas bahwa  konsep ini adalah pertama-tama mengenai  koordinasi  aktivitas dari sejumlah  partisipan, dan baru berikutnya  merupakan  konsep yang didukung oleh sistem komputer. Meskipun  demikian,  Schill juga menunjukkan posisi CSCW di dalam kerangka  kerja  teknologi  informasi  perkantoran  (office systems  domain), yang dapat dilukiskan  seperti  yang  nampak  di Gambar 1.
Bina EkonomiMajalah  llmiah Fakultas  Ekonomi  Unpar
49

## Distributed
computing
Gambar 1. PosisiCSCW  dalam Affice Sysfems  Domain Sumber: Schill, 1 995:4  (disederhanakan)
Selain  menunjukkan  posisi CSCW dalam office systems  domain, Schill juga mengusahakan untuk menyusun sebuah klasifikasi untuk CSCW berdasarkan berbagai karakteristiknya. Menurutnya CSCW dapat diklasifikasi berdasarkan sejumlah  kriteria  seperti yang tampak dalam Tabel 1.
Tabel 1. Klasifikasi  Karakteristik  Perangkat  CSCW Sumber: Schill,
1 995:51
Document management and interchange
Computer supported cooperative work Multimedia extensions
1. Coordination support
Low,  medium,  and  high 2. Kind of coordination Guiding  or controlling 3. Participants Humans,  interaction tools, or servers
4. Data  involved Data,  documents, or multimedia 5. Tasks involved  (structure) Highly structured, weak structured, unstructured 6. Time conditions Synch ronous,  asynchronous 7. Time frame
Long,  medium,  or short  time frame L Distribution None,  LAN, orWAN 9. Coordination  structure Centralized  or decentralized 10. Kind of interaction Explicit or implicit 50
Volume 11, Nomor  2, Agustus 2007
Klasifikasi dari Schill ini sangat berguna untuk memilah dan memilih aplikasi  CSCW yang dibutuhkan suatu perusahaan atau organisasi.  Namun  demikian, yang belum  tampak pada klasifikasi ini adalah aspek psikologi  dan  sosial  yang  seharusnya juga dipertimbangkan waktu melakukan  pemilihan  aplikasi  CSCW.
3. Klaslflkasi CSCW Berdasarkan  Faktor Ruang Dan Waktu
Terdapat dua faktor  utama  yang biasanya  dipergunakan  sebagai dasar pengklasifikasian  CSCW, yaitu faktor waktu dan faktor tempat. Dari  segi faktor  waktu,  maka kolaborasi  dapat terjadi secara synchronous (pada waktu  yang  bersamaan) atau asynchronous (pada waktu yang berbeda). Misalnya,  beberapa  orang yang  mendiskusikan  tugas bersama mereka dengan menggunakan fasilitas chatting pada intranet  perusahaan  sedang melakukan kolaborasi secara synchronous, karena pengirim dan penerima  pesan  pada  dasarnya  mengirim dan  membaca pesan tersebut pada saat yang bersamaan. Sebaliknya, penggunaan email oleh anggota-anggota suatu team yang harus menyelesaikan pekerjaan bersama  adalah  contoh  dari kolaborasi  asynchronous, karena penerima email baru akan menerima pesan itu waktu ia melakukan  check mail, dan bukan pada  saat  email  itu dikirim  oleh  penulisnya.
CSCW juga dipengaruhi oleh faktor tempat, yaitu apakah peserta kolaborasi itu sedang berada di lokasi yang  sama atau di lokasi yang berbeda-beda.  Mungkin saja sejumlah orang berkumpul di ruang yang sama untuk mengerjakan tugas bersama mereka, tetapi mereka menggunakan  perangkat lunak tertentu yang  menyebabkan mereka bisa mengetik laporan  di dokumen  yang  sama,  secara  bersama-sama pula. Ini adalah contoh CSCW di lokasi dan waktu yang sama. Namun  dapat juga seorang anggota team bekerja dulu di komputer tertentu, kemudian meninggalkan tempat tersebut sambil  meninggalkan  pesan email buat rekannya  yang  baru akan  hadir satu jam kemudian. Di sini tempatnya sama  namun  waktunya  berbeda.  Sedangkan  pekerjaan  kelompok yang dilaksanakan  beberapa anggota sebuah team di mana mereka berada di lokasi yang berbeda-beda,  merupakan contoh dari kolaborasi jenis yang terakhir.
Klasifikasi CSCW tersebut dapat  digambarkan  menjadi sebuah matriks dua kali dua. Matriks ini sangat terkenal, dengan berbagai variasinya.  Gambar  yang ditampilkan di bawah  ini diperoleh  dari Rama and Bishop (2006:2).
Bina Ekonomi Majalah llmiah Fakultas  Ekonomi  Unpar
51
Gambar 2. Empat  Kuadran  CSCW (sumber: Rama and Bishop,2006:2)

## 4. Pengertian Teori Aktivitas
Teori  aktivitas (activity theory)  adalah sebuah kerangka kerja psikologi (psychologicalframeworl<) yang pertama dicetuskan di Uni Soviet, namun kemudian  dikembangkan lebih  lanjut oleh pakar-pakar dari negara- negara  Skandinavia. Kini, activity  theory mencakup lima buah prinsip,
yaitu: (Rodriguez, 1 998)
a. Object-orientedness.lstilah  ini tidak  ada sangkut pautnya dengan istiiah  serupa  dalam bidang rekayasa perangkat lunak. Di sini, object orientedness berarti bahwa setiap aktivitas manusia dilakukan atas  obyek  (obiecfl  tertentu.  Obiect ini dapat  bersifat fisik, biologi, sosial, dan budaya.  Secara lebih spesifik,  dapat dikatakan bahwa manusia ingin memperoleh sebuah outcome yang  akan  didapatnya  setelah  memanipulasi suatu obiect. b. -Hieiarchical structure of activity. Setiap aktivitas (activity) terdiri dari sejumlah aksi (action), di mana setiap aksijuga  dapat dibagi- bagi llgi menjadi sejumlah operations. Operasi ini adalah merupakan satuan kegiatan  yang  paling  kecil'
c. tnternatization and  externalization. Setiap aktivitas memiliki aspek internal dan eksternalnya.  Sebuah  aktivitas akan dimulai dari dalam diri manusia (internal) dan kemudian dimanifestasil<an secara  eksternal. Tidak ada jarak  atau pemisah antara kedua sisi ini sehingga  tidak dianjurkan untuk menciptakan pemisah artifisial dalam konteks HGI (h u man'com pute r inte raction)
Volume 11, Nomor  2, Agustus  2007
Mediation. Aktivitas  manusia ditengahi oleh sejumlah artifak, misalnya  peralatan,  bahasa,  dan mesin.
Developmenf. Menurut teori aktivitas,  interaksi  manusia harus dipelajari  dalam konteks developmenf,  dengan  aktivitas sebagai konteksnya.
Korpela et al menggambarkan sebuah  model teori aktivitas seperti  yang ditampilkan di Gambar 3 (Korpela, 200'1:2). Dalam gambar tersebut, tampak bagaimana  outcome  sebagai  hasil pemrosesan suatu object  adalah  merupakan  tujuan dari manusia secara  individu (actof1. Untuk dapat melakukan work process itu, maka para  actor  membutuhkan mediasi atau means of work (instrumen dan fasilitas).  Namun demikian, selain  bekerja  secara  individual, para actor juga berkolaborasi selaku collective actor, yang harus  dilakukan dengan  media  komunikasi dan koordinasi  (means  of communication and coordination) seperti misalnya: peraturan (rules), pembagian kerja, jadwal kerja, rapat, percakapan telepon, dan  lain-lain.
l'-lode of operatior'l d. e. qrou l) orl t€rtrn I'"'letrtts of coorclinirt clivisiou  of
1.'.ork.
rules. etcr. A(rtors. sul>jec:ts
Elements of a work activity
Gambar 3. Model Teori  Aktivitas Sumber: Korpela  et al., 2OO1:2
an<l  corn rrr rrnicatiorr:
Bina EkonomiMaialah  llmiah Fakultas  Ekonomi  Unpar
53

## 5. Sebuah Usulan Pelaksanaan CSCW Menggunakan Teori Aktivitas
Dari Gambar 3 tampak jelas bahwa  posisi CSCW dalam model teori aktivitas adalah  pada elemen means of coordination and communicafion.  Sebagdi  konsekuensinya, hal ini berarti  bahwa,aplikasi CSCW tidak berhubungan  langsung dengan work process, baik itu object-nya maupun outcome-nya. Yang berpengaruh langsung pada p€nggunaan  aplikasi CSCW hanya para actor, karena mereka yang berhubungan  langsung dengan CSCW baik secara  individu maupun secara  kolektif. Jadi, yang merupakan faktor utama pernilihan atau pengadaan CSCW adalah  minat  dan  kebutuhan  orang-orang  yang  terkait, bukan jenis operasi, object, alau outcome.  Juga bukan means of work yang  dibutuhkan  oleh para actorsecara individual. Oleh karena para acfor memiliki kata akhir mengenai  jenis aplikasi CSCW yang hendak dipergunakan, maka untuk pengadaan CSCW tidak  perlu ditinjau jenis pekerjaan, aktivitas, atau tujuan dari pekerjaan  kolaborasi yang mereka lakukan. Para actor hanya perlu memutuskan jenis aplikasi CSCW yang  ingin mereka pergunakan berdasarkan tabel  karakteristik  CSCW yang telah ditampilkan di muka. Hal ini dapat dilihat  dalam  Gambar  4.
Gambar 4. Metode  Pemilihan  Perkakas  CSCW

## 6. Collaboration  Awareness
Dix et al. (1993:441) mendefinisikan  collaboration  awareness sebagai kemampuah suatu perangkat  lunak untuk  mengetahui  bahwa  perangkat funak itu sedang dipergunakan  bersama-sama  (shared) oleh beberapa orang pengguna.  Sebagai contoh, sebuah shared editor (groupware pengetikan)  dengan  collaboration awareness akan  mampu menyediakan beberapa insertion points serta memiliki  kemampuan penguncian (lockingl.  Dari definisi dan contoh-contoh ini, tampak bahwa konsep collaboration  awareness  adalah  konsep teknis. Hal" ini dipertegas ketika disadari bahwa collaboration  awarenesa juga menfadi dasar pertimbangan apakah suatu sistem CSCW akan menggunakan arsitektur client/serueratau master-slave.  (Dix  et al., 1993:458)
Suatu  hal yang menarik  untuk dikaji  adalah apakah  collaboration awareness itu dapat diperluas lingkupnya  sehingga tidak hanya merupakan  konsep  teknis, melainkan  konsep  sosial. Dinyatakan dalam bahasa  yang  lebih  sederhana:  apakah  pengguna  CSCW membutuhkan awaren ess dalam berkolaborasi?
Karakteristik cscw

## 7. Masalah Kesenjangan Sosio-Teknikal
Kesenjangan  sosio-teknikal dapat didefinisikan sebagai kesenjangan antara  aspek  sosial  yang seharusnya  didukung  oleh teknologi informasi dengan aspek sosial yang saat ini dapat didukung oleh teknorogi informasi (Ackerman, 2000:2).  Lebih  lanjut, Ackerman  merangkum hat-hil yang telah diketahui tentang CSCW,  sebagai  berikut:
(a) Aktivitas sosial sangat supel dan memiliki  banyak  sekali nuansa, yang merupakan hal-hal yang masih sulit diemulasikan oleh teknologi.
(b) setiap organisasi pasti akan menimbulkan  konflik dan koordinasi,  di mana harus  ditentukan  cara penanganannya melaluiCSCW.
(c) Pengecualian  (exceptions)  adalah  normal dalam  kegiatan  manusia.
(d) Pekerja  dalam  team umumnya lebih suka untuk mengetahui siapa saja yang "hadif' dalam suatu sesi menggunakan  CSCW, sebab mereka akan  menyesuaikan cara mereka bekerja sesuai dengan siapa yang hadir  itu.
(e) Kemampuan  belajar  sangat  didukung  oleh kelancaran komunikasi dan informasi.
(f) Norma-norma  penggunaan  sistem  CSCW adalah hasil negosiasi para penggunanya.
(g) Ada batas  minimum  jumlah  pengguna  yang  menentukan apakah sebuah CSCW  akan  dipergunakan  atau tidak.
(h) Bukan saja pengguna yang harus beradaptasi terhadap sistem CSCW,  melainkan juga sistem yang harus beradaptasi terhadap pengguna.
(i) Agar CSCW dipergunakan oleh pengguna harus disediakan insentif yang sesuai.
Dalam tulisan ini pembahasan akan dibatasi pada masalah kesenjangan  sosio-teknikal  berkenaan  hanya dengan aspek  (iv), yaitu di mana pengguna perlu mengetahui siapa yang  hadir dan bagaimana mereka harus  dapat  menyesuaikan  diri.
8. Fitur Social-Activity-Awareness  Dalam Aplikasi CSCW Fitur untuk  mengetahui  siapa yang "hadi/' dalam suatu forum CSCW bukanlah hal yang  unik; bahkan aplikasi yang umum dipergunakan seperti Yahoo!  Messenger pasti akan menampilkan identitas semua peserta suatu  diskusi.  Ackerman dan Starr (1995) menjelaskan bahwa fitur ini mengusahakan apa yang diistilahkan social awareness. Selanjutnya, Ackerman dan Starr (1995) juga mengajukan sebuah konsep  baru yaitu social  activity  awareness.
Bina EkonomiMajalah  llmiah Fakultas  Ekonomi  Unpar
55
I itth!{
Gambar  5. Arsitektur  Sistem Caf6lEspresso (sumber:  Ackerman  and Starr; 1995:5)
Ackerman dan starr (1995) mendasarkan pendapat mereka pada pengalaman  menggunakan  sebuah CSCW  Toolkit yang  bernama Caf6 bonitructionKit. -secara lebih spesifik, kapabilitas social activity awareness  dikembangkan untuk fitur chaf dari toolkit tersebut yang disebut Caf6lEsPresso.
Dalam  dambar  5 tampak  bagaimana  pesan-pesan  dari berbagai ctient  dan fty client, bahkan  robot, dikirim ke server  Espresso. Pesan- pesan itu dikirim ke komputer  pengguna  (user's cllent) setelah melalui sebuah fitter yang dipasang oleh pengguna tersebut' Sebuah  listener agent  ikut mendengarkan  lalu lintas  pesan-pesan  pengguna  dan secara o[ornatis akan menyimpan pesan-pesan yang dianggap penting. Tentang sociatActivity tndicator/Display (sAiD) dibahas  dalam  Gambar 6.
li:1rrus:rt tlitllt i nstr's  rllent i l""prcsro
rh dicrr
Strlinl lrcli l'il-l i rtdiritlttl iurr:r'r $AiDt
.lllc $ sll  seJl
Gambar 6. Social Activity Indicator/Display  (SAiD)
(sumber:  Ackerman  and Starr, 1995:6)
Proses  SA|D dimulai dengan  melakukan  filtering atas berbagai pesan yang  diterima.  Filter ini ditentukan oleh  pengguna'  Setelah masuk i<e dalim -anatysis engine, maka  SAID akan mengelompokkan pesan- pesan tersebui  berdaslrkan  atribut tertentu (misalnya,  identitas penulis pesan). Atribut-atribut yang dipergunakan untuk melakukan pengelompokan juga ditentukan  oleh pengguna'
filt*rs tlisl*al'  ii:plrr iltsPii:r r11u: n{} trpr: fl ' ' l-t1tt Srt *nll3 sis englue r:alcel;tlurt *i rckrartct 1|jlc{{ti}r'r L): altrilr*te t:riculirfirlr irl'irctiritl: Volume 11, Nomor 2, Agustus  2O07
Setelah  proses  pengelompokan  selesai,  maka  SAiD  akan menganalisis isi dari pesan  tersebut, dan menghitung  tingkat  aktivitas serta tingkat relevansi dari aktivitas  kelompok yang bersangkutan.  Sesuai dengan hasil yang diperoleh, akan  ditampilkan  display  yang  sesuai. Beberapa contoh display  dapat dilihat pada  Gambar 7 dan Gambar 8.
Gambar 7. Dua indikator  SAiD (Sumber:  Ackerman  and Starr, 1995:7)
Gambar 7 menunjukkan  dua  variasi  dari icon yang merupakan indikator sosial SAiD. Pada indikator yang sebelah kiri ditunjukkan identitas orang  yang  terakhir mengirim pesan dalam group tertentu. Sedangkan pada indikator  yang  sebelah  kanan,  ditampilkan jumlah pesan yang telah  muncul di group tertentu dalam jangka waktu tertentu pula,
sehingga menunjukkan tingkat aktivitas  dalam groupitu.
Tampilan kiri dan  tengah pada Gambar 8 menunjukkan tingkat aktivitas  pada  berbagai group.  Sedangkan tampilan yang  sebelah kanan menampilkan tingkat  aktivitas tersebut dalam  bentuk  bubble graph.
Tampilan  yang sebelah  kanan ini memiliki  kelebihan  atas dua tampilan yang  lain, sebab selain menunjukkan jumlah aktivitas, juga menunjukkan tingkat relevansi  pembicaraannya  dengan  kebutuhan  pengguna.  Semakin lauh titit< pusat  suatu bubble dari titik pusat sumbu diagram, maka menunjukkan bahwa  pembicaraan semakin tidak relevan. Dengan perkataan lain, untuk dapat  membuat  tampilan  yang  terakhir ini, SAID harus memiliki  kemampuan  melakukan  analisis  semantik  atas message content.
.trn fng;.4guvriY usPraY F-, r9!9-Y gltel* H*
"-'ldsutt
I hep a loOin 'l)rlurhit!Jrngb ffi 6.il:Js I lElp 3 login GOnault | 6.035 t login .;swhatrnagic M hslp
Gambar  8. Tiga laYar  SA|D (Sumber:  Ackerman  and Starr, 1995:8)
Bina Ekonomi Majalah llmiah Fakultas  Ekonomi  Unpar 57

## 9. Kesimpulan
DLri pembahasan di atas, maka ternyata _elemen  utama yang harus diperhatikan dalam pemilihan  aplikasi CSC! untuk kolaborasi digital acjalah preferensi dari para peserta kolaborasi tersebut.  Berangkat Oiri hal ini, maka para peserta  kolaborasi harus membandingkan karakteristik CSCW masing-masing aplikasi  dengan  kebutuhan dan preferensi  mereka,  kemudian  meniatuhkan  pilihannya. ' Pada kenyataannya, pemilihan yang dilakukan para pengguna ini tentu saja masih akan  telbentur dengan  kendala-kendala,  misalnya saja kendala keuangan.  Meskipun tulisan ini tidak membahas kendala ketersediaan da-na, namun  diharapkan  dengan  pembahasan  yang telah dilakukan maka organisasi yang hendak  melaksanakan  CSCW  dapat melakukannya secaia lebih mudah. Meskipun Ackerman dan Starr  belum dapat menrinjukkan seberapa  berhasilnya  kemampuan  social  activity awareness dalam meningkatkan  efektivitas penggunaan SA|D, namun secara  logis dapat disimpulkan bahwa konsep yang mereka aiukan tersebut  adalah konsep  yang  memperluas  collaboration  awareness dari sekadar sesuatu hal yang hanya mempertimbangkan kemampuan perangkat lunak, menjadi sesuatu hal yang mempertimbangkan kebutuhan  pengguna. Dengan demikian, konsep social activity awareness merupakan hal yang penting untuk dikembangkan lebih lanjut untuk  lebih  meningkatkan  keberhasilan  penerapan  CSCW  di perusahaan.
Daftar Pustaka Schill, A. (1995),  Cooperative  Office  Sysfems;  Concepts and Enabling
Technologies,  Prentice-Hall,  London, Rodriguez, H. (1998),  Activifrl Theory and Cognitive Sciences, http://www.nada.kth.se/-henrry/papers/ActivityTheory.html,  diakses  tgl 16 Oktober  2006 pukul 21:02. Korpela, M.; Mursu, A.; and Soriyan,  H.A.  (2001), Information Systems Development As An Activity,  CSCW Journal  Special  lssue on Activity Theory  and  Design Ackerman, Mark S. (2000), The lntellectual  Challenge of CSCW: The Gap Between Sociat Requirements and Technical  Feasibility, University of california, lruine, http://www.eecs.umich.edu/-ackerm/pub/00a1Oihci.final.pdf, diakses tanggal 7 Nopember  2006  pukul 19:00. Ackerman,  Mark S.; and Starr,  Brian  (1995), Soclal Activity Indicators:
Inbrtace Components  for CSCW  Systems,  University  of California, lrvine, http://www.eecs.umich.edu/-ackerm/pub/95b18/uist95.pdf, diakses tanggal 8 Nopember  2006  pukul 19:13. Dix, Alin; Finlay, Janet;Abowd, Gregory;  and Beale,  Russell  (1993)'  Human-
Co mp ute r I nte raction,  Prentice-Hall,  New York.
Rama, iten; and Bishop, Judith (2006),  Survey and comparison of CSCW groupware  applications,  Proceedings of sAlcslT 2006, University of
Pretoria,  South  Africa, 'l -20'
Volume 11, Nomor  2, Agustus  2007