## BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi
Volume 3 Nomor 1, 2019
Journal homepage : http://journal2.um.ac.id/index.php/bibliotika

## PENGARUH PENERAPAN SISTEM OTOMASI PERPUSTAKAAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA
Inawati *
Universitas Negeri Malang
A R T I C L E I N F O

## A B S T R A C T
Article history: Received:  2 Jan 2019 Accepted: 20 Apr 209 Published: 31 May 2019
Keyword :
Sistem otomasi perpustakaan, kepuasan pemustaka, perpustakaan Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  penerapan sistem otomasi perpustakaan terhadap kepuasan pemustaka di UPT Perpustakaan UIN Alauddin Makassar. Jenis penelitian ini deskriptif dengan  pendekatan  analisis  data  kuantitatif.  Responden  dalam penelitian ini  mahasiswa yang tercatat sebagai  anggota perpustakaan sebanyak  100  orang.  Data  dikumpul  dengan  menggunakan kuesioner,  dianalisis  menggunakan  analisis  regresi  sederhana.  Hasil penelitian menunjukkan penerapan sistem otomasi berpengaruh kuat terhadap  kepuasan  pemustaka.  Adapun  besar  pengaruh  sistem otomasi  perpustakaan  terhadap  kepuasan  pemustaka  sebesar  46,9% yang  dapat  dilihat  dari  nilai  R Squere sebesar  0,469  dengan  taraf signifikansi α = 0,000.
This study aims to determine the effect of the application of library automation systems to user satisfaction in Technical Implementation Unit  of  Library  UIN  Alauddin  Makassar.  This  type  of  research  is descriptive  with a  quantitative  data  analysis approach. Respondents in this study were students who were listed as members of the library as  many  as  100  people.  Data  was  collected  using  a  questionnaire, analyzed  using  simple  regression  analysis.  The  results  of  the  study show  that  the  application  of  automation  systems  has  a  strong influence  on  user  satisfaction.  The  influence  of  library  automation system  on  user  satisfaction  is  46.9%  which  can  be  seen  from  the R Squere value of 0.469 with a significance level of α = 0,000.
Pada  Era  Modern  seperti  saat  ini,  peting  dalam  sebuah  perpustakaan  memanfaatkan teknologi informasi yang telah berkembang guna mempermudah segala aktivitas yang dilakukan dalam  sebuah  perpustakaan  khususnya  pada  bagian  layanan  perpustakaan.  Penerapan  sistem otomasi  perpustakaan  sangat  membantu  segala  aktivitas  yang  ada  di  perpustakaan  sehingga informasi  yang  dibutuhkan    oleh  pemustaka  dapat  ditemukan  dengan  cepat,  tepat  dan  akurat. Dengan  menerapkan  sistem  otomasi  di  perpustakaan  dapat  meningkatkan  kepuasan  pemustaka
* Corresponding author.
E-mail addresses: inawati.fs@um.ac.id (Inawati)
ISSN : 2579-3802 (Online) - BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (http://creativecommons.org/licenses/BY/4.0/).
khusus  pada  perpustakaan  perguruan  tinggi,  sistem  otomasi  perpustakaan  sangat  dibutuhkan untuk  menunjang  segala  aktivitas  yang  dilakukan  baik  untuk  mewujudkan  tri  darma  perguruan tinggi maupun membantu pustakawan dalam memberikan layanan prima kepada pemustaka demi meningkatkan kepuasan pemustaka.
Meskipun  pada  kenyataan  fenomena  saat  ini  masih  banyaknya  perpustakaan  khususnya perpustakaan  perguruan  tinggi  yang  belum  menerapkan  atau  memanfaatkan  sistem  otomasi perpustakaan secara maksimal sehingga pemustaka belum merasakan kepuasan secara maksimal, hal  ini  disebabkan  karena  beberapa  faktor  diantaranya  fasilitas-fasilitas  pendukung  untuk menerapkan  sistem  otomasi,  keterbatasan  dana,  minimnya  sumber  daya  manusia  yang  memiliki pemahaman terkait perkembangan teknologi informasi serta kesadaran-kesadaran para pemangku kebijakan, dan lain sebagainya.
Salah  satu  bentuk  perkembangan  teknologi    informasi  di  perpustakaan  dengan menerapkan  sistem  otomasi perpustakaan, adapun kegiatan yang  dapat  diintegrasikan  dengan sistem    otomasi    perpustakaan  yaitu  pada  bidang  pengadaan  koleksi,    pengolahan    dan inventarisasi koleksi,  pengkatalogan,  layanan sirkulasi, pengelolaan anggota, laporan statistik, dan lain-lain.  Dengan    penerapan    sistem    otomasi    perpustakaan  tersebut    dapat    meningkatkan kepuasan pemustaka serta  mampu  mengakomodasi kebutuhan  informasi  pemustaka.  Adapun jenis software otomasi  yang digunakan di perpustakaan mulai  dari yang  berbayar,  gratis,  dan rancangan    sendiri.    Selain  dari  pertimbangan  harga software yang  akan  digunakan,  sebuah perpustakaan    harus    memilih software yang    sesuai  dengan    kebutuhan    pemustaka  di perpustakaan tersebut agar dapat dimanfaatkan dengan maksimal.
Seiring  dengan    perkembangan  IPTEK,  Perpustakaan  UIN  Alauddin  Makassar menerapkan sistem otomasi perpustakaan  dengan harapan dapat meningkatkan kualitas layanan sehingga dapat meningkatkan kepuasan pemustaka dalam memanfaatkan segala jenis layanan yang ada di perpustakaan UIN Alauddin Makassar. Meskipun demikian sistem otomasi bukanlah satu- satunya  indikator  dalam  meningkatkan  kepuasan  pemustaka  tetapi  ada  beberapa  indikator  lain diantaranya sumber daya manusia, fasilitas, program user education, dan sebagainya. Dari  latar  belakang  tersebut,  muncul  pertanyaan  apakah  ada  pengaruh  sistem  otomasi perpustakaan  terhadap  kepuasan  pemustaka  serta  seberapa  besar  pengaruh  penerapan  sistem otomasi  perpustakaan  terhadap  kepuasan  pemustaka.  Tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  untuyk mendeskripsikan  hubungan  sistem  otomasi  perpustakaan  dengan  kepuasan  pemustaka  serta seberapa  besar  pengaruh  sistem  otomasi  perpustakaan  terhadap  kepuasan  pemustaka  di Perpustakaan UIN Alauddin Makassar. Dari permasalahan tersebut, dengan adanya penelitian ini diharapkan  dapat  memberi  informasi  terkait  pengaruh  sistem  otomasi  perpustakaan  terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan UIN Alauddin Makassar.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  yaitu  penelitian  dengan  analisis statistik.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat  hubungan  dan  pengaruh  penerapan  sistem otomasi  terhadap  kepuasan  pemustaka  yang  kemudian  akan  menjadi  bahan  kajian  lanjutan. Adapun  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  antara  lain questionnaire/angket, observasi, dan interview/wawancara.
Angket  adalah  instrumen  atau  alat  yang  gunakan  peneliti  untuk  mengumpulkan  data primer  yang  berhubungan  dengan  variabel  yang  diteliti.  Model  angket  yang  digunakan  adalah instrumen  dengan  mengguankan  skala  likert.    Responden  (mahasiswa)  memilih  salah  satu  opsi jawaban atas pernyataan yang diberikan dengan mencentang pada kolom yang telah  disediakan. Adapun  mahasiswa  yang  menjadi  responden  dalam  penelitian  ini  adalah  perwakilan  dari keseluruhan  mahasiswa  UIN  Alauddin  Makassar  yang  menjadi  anggota  perpustakaan  di  UPT Perpustakaan UIN Alauddin Makassar. Jumlah responden yang mewakili keseluruhan responden dalam penelitian ini sebanyak 100 orang mahasiswa yang berstatus sebagai anggota perpustakaan yang dipilih secara acak dengan menggunakan teknik Accidental Sampling.
Analisis  Data  merupakan  upaya  dalam  mengolah  data  menjadi  informasi  sehingga karakteristik  data  dapat  dipahami  serta  menjadi  solusi  dalam  pemecahan  masalah  dalam  sebuah penelitian.  Adapun  bentuk  analisis  data  yang  digunakan  yaitu  (1)  Analisis  Deskriktif  dilakukan untuk menjelaskan karakteristik variabel, (2) Analisis Korelasi dilakukan untuk mencari besarnya hubungan antara variabel independen dan variabel dependen, dan (3) Analissi Regresi Sederhana digunakan  untuk  memprediksikan  seberapa  jauh  perubahan  nilai  variabel  dependen,  bila  nilai variabel independen di manipulasi/dirubah-rubah atau dinaik-turunkan (Sugiyono,  2014: 260).

## HASIL Analisis Korelasi
Koefisien  korelasi  sederhana (Person  Product  Moment) dilambangakan  dengan  (r)  yang digunakan  untuk  melihat  hubungan  variabel  (X)  sistem  otomasi  dengan  variabel  (Y)  kepuasan pemustaka.  Semakin  besar  nilai  koefisien  korelasi,  menunjukkan  semakin  eratnya  hubungan antara variabel dan begitu juga sebaliknya. Korelasi PPM (r) dengan ketentuan nilai r tidak lebih dari harga (-1 ≤  r ≤ + 1). Apabila r = -1 artinya korelasinya negatif sempurna,   r = 0 artinya tidak ada korelasi, dan r = 1 berarti korelasinya sempurna positif (sangat kuat).
Berdasarkan dari hasil analisis data dengan menggunakan SPSS versi 22 dibeperoleh data sebagai berikut:
Tabel 1 Koefisien Korelasi Variabel X terhadap Variabel Y
Correlations Kepuasan Pemustaka (Y) Sistem Otomasi (X) Pearson Correlation Kepuasan Pemustaka 1,000 ,685 Sistem Otomasi ,685 1,000 Sig. (1-tailed) Kepuasan Pemustaka . ,000 Sistem Otomasi ,000 . N Kepuasan Pemustaka 100 100 Sistem Otomasi 100 100
Dari data tabel 1 dapat dilihat bahwa arah korelasi variabel (X) dan variabel (Y)  koefisien korelasi bernilai positif yaitu 0,685 maka korelasi kedua variabel tersebut bersifat searah. Artinya, jika  Sistem  Otomasi  Perpustakaan  diterapkan  maka  Kepuasan  Pemustaka  di  perpustakaan  akan meningkat.  Dari  nilai  koefisien  korelasi  data  tersebut,  menunjukkan  bahwa  sistem  otomasi mempunyai  hubungan  yang  kuat  terhadap  kepuasan  pemustaka,  karena  berada  pada  interval antara 0,60 - 0,799.

## Analisis Regresi Sederhana Koefisiensi Determinasi
Analisis  koefisien  determinasi  dalam  regresi  linier  digunakan  untuk  melihat  persentase pengaruh variabel independen secara serentak terhadap variabel dependen sedangkan uji koefisien determinasi (r 2 /R Square) bertujuan untuk  mengetahui seberapa besar kemampuan dari variabel independen  untuk  menjelaskan  variabel  dependen.  Koefisien  determinasi  dihitung  dengan  cara mengalikan r 2 dengan 100%. Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan diperoleh data sebagai berikut.

## Table 2 Koefisien Determinasi Variabel X terhadap Variabel Y
Koefisiensi Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson
1 ,685 a ,469 ,464 ,420 1,740
a. Predictors: (Constant), Sistem Otomasi
b. Dependent Variable: Kepuasan Pemustaka
Dari data pada tabel 2 nilai koefisien determinasi (R 2 /R Squere) sebesar 0,469 yang artinya persentase  pengaruh  variabel  sistem  otomasi  perpustakaan  terhadap  variabel    kepuasan pemustaka memberikan pengaruh sebesar 46,9% sedangkan 53,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Dari hasil tersebut dapat diartikan bahwa variabel bebas tersebut memberikan pengaruh terhadap variabel terikat.

## Uji Secara Simultan (Uji F)
Uji  F  digunakan  untuk  membuktikan  apakah  semua  variabel  bersama-sama  (simultan) berpengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel  terikat.  Adapun  data  hasil  analisis  uji  F  sebagai berikut:
Tabel 3 Hasil Uji F Pada Variabel X Terhadap Variabel Y
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 15,262 1 15,262 86,674 ,000 b Residual 17,256 98 ,176 Total 32,518 99 a. Dependent Variable: Kepuasan Pemustaka
b. Predictors: (Constant), Sistem Otomasi
Berdasarkan  tabel  3  di  atas  dapat  kita  lihat  nilai  F  Hitung  sebesar  86,674  dengan  taraf signifikansi  0,000.  Sedangkan    nilai  F  table  dengan  nilai  signifikan  α  =  0,05,  derajat  kebebasan (df)=  N1 (numerator) =1 dan N2 (denumerator) =98  maka diperoleh nilai F tabel dari tabel F sebesar 3,94.
Dari data di atas terlihat jelas bahwa F hitung lebih besar dari F tabel (86,674 > 3,94) dan signifikan  lebih  kecil  dari  0,05  yaitu  0,000  <  0,05.  Hal  ini  menerangkan  bahwa  variabel  bebas memiliki  hubungan/pengaruh  secara  simultan  terhadap  variabel  terikat.  Dan  dapat  disimpulkan bahwa  sistem  otomasi  perpustakaan  secara  bersama-sama    berpengaruh  terhadap  kepuasan pemustaka di UPT Perpustakaan UIN Alauddin Makassar.

## Uji Secara Parsial (Uji T)
Uji  T  dilakukan  untuk  melihat  besar  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat secara  individual  dan  variabel  bebas  yang  memiliki  pengaruh  paling  dominan  terhadap  variabel terikat. Untuk melihat nilai tabel hitung sebagai berikut:
Tabel 4 Hasil  Uji T Pada Variabel X Terhadap Variabel Y
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,872 ,292 2,992 ,004 Sistem Otomasi ,829 ,089 ,685 9,310 ,000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pemustaka
Nilai  tabel  dapat  dilihat  pada  tabel  statistik  dengan  signifikan  (α)  =  0,05  dengan  derajat kebebasan df = 98. Hasil diperoleh adalah sebesar 1,660.
Dari data pada tabel 4 di atas menunjukkan bahwa variabel sistem otomasi memiliki nilai signifikan  sebesar  0,000  maka  (0,000  <  0,005),  dengan  nilai  t  hitung  sebesar  9,310  yang  berarti (9,310 > 1,660), maka menunjukkan bahwa variabel sistem otomasi secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pemustaka di UPT Perpustakaan UIN Alauddin Makassar. Berdasarkan hasil analisis  data  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  apabila  variabel  sistem  otomasi  perpustakaan diterapkan di UPT UIN Alauddin Makassar, maka akan memberikan peningkatan secara positif terhadap kepuasan pemustaka.

## PEMBAHASAN
Pada  saat  pertama  kali  diterapkan  sistem  otomasi  di  UPT  Perpustakaan  UIN  Alauddin Makassar,  program  yang  digunakan  bernama  EliMS  ( Electronic  Library  Management  system) yaitu salah  satu  sistem  otomasi  perpustakaan  yang  dapat  memudahkan  dalam  proses  pelayanan informasi  yang  cepat  dan  efisien.  Penerapan  Sistem  otomasi  dalam  layanan  sirkulasi  meliputi layanan  peminjaman  mandiri  bekerja  dengan  mendeteksi  RFID (Radio  Frequency  Identification) dengan  cara  menyorot  koleksi    yang  akan  dipinjam  kemudian  secara  otomatis  koleksi  tersebut terdaftar  sebagai  koleksi  terpinjam  serta  mampu  membaca barcode dengan  jumlah  banyak  secara otomatis, dan layanan pengembalian buku secara mandiri yang berada di luar ruang perpustakaan yang  mampu  mendeteksi  buku  dan  secara  otomatis  memperbaharui  status  peminjaman  buku dengan menggunakan mesin pengembalianbuku ( drop books ) sehingga buku yang terpinjam dapat dikembalikan  setiap  saat  oleh  pemustaka.  Seiring  dengan  perkembangan  pengetahuan  dan teknologi informasi pada bulan oktober 2015 dilakukan trnsformasi sistem otomasi yang awalnya menggunakan ELiMS kemudian diganti dengan SliMS (Senayan Library Management System).
Sistem  otomasi  perpustakaan  yang  dimaksudkan  adalah  proses  dimana  informasi  yang masih dalam bentuk tercetak dan dilayangkan dalam proses pelayanan manual telah berubah dan saling terkait satu sama lain sehingga segala aktivitas yang dilakukan dalam sebuah perpustakaan dapat dilakukan dengan cepat dan tepat dan tidak terlepas dari peran teknologi informasi. Dalam sebuah sistem otomasi perpustakaan, ada  beberapa unsur yang saling terkait satu sama lain dan memiliki  peran  penting  dalam  menerapkan  otomasi  perpustakaan.  Unsur  tersebut  menjadi indikator  dalam  penelitian  ini  antara  lain:  (1)  pemustaka  (user),  (2)  hardware,  (3)  software,  (4) jaringan, (5) data, dan (6) panduan operasional.
Kepuasan  pemustaka    merupakan  suatu  perbandingan  antara  kinerja  yang  diterimanya dalam hal ini suatu layanan dengan persepsi atau kesesuaian dengan harapan pemustaka. Adapun unsur-unsur  dari  teori  pengukuran  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  yang  menjadi  indikator  dalam variabel  kepuasan  pemustaka  pada  penelitian  ini  antara  lain:  (1)  kecepatan , (2) mudah , (3) tanggung  jawab,  (4)  keahlian/kemampuan,  (5)  keadilan,  (6)  keramahan  dan  kesopanan,  (7) kepastian, (8) kenyamanan, dan (9) kemanan.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dengan  menggunakan  analisis  korelasi  dan  regresi sederhana,  diperoleh  besar  korelasi  sistem  otomasi  terhadap  kepuasan  pemustaka  dilihat  dari angka  koefisien  korelasi  sebesar  0,685,  dapat  diartikan  bahwa  korelasi  kedua  variabel  tersebut bersifat  searah  dan  memiliki  hubungan  korelasi  yang  kuat.  Artinya,  jika  sistem  otomasi perpustakaan diterapkan, kepuasan pemustaka di perpustakaan akan meningkat.
Dari  hasil  korelasi  tersebut,  selanjutnya  peneliti  melakukan  analisis  regresi  (r2)    untuk melihat  besar  pengaruh  kedua  variabel  tersebut.  adapun  hasil  dari  analisis  tersebung  dengan diperoleh  nilai  koefisien  determinasi  (R2/R  Squere)  sebesar  0,469  yang  artinya  persentase pengaruh  sistem  otomasi  perpustakaan  terhadap  kepuasan  pemustaka  sebesar  46,9%  dan selebihnya    dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti.  Artinya  dengan  penerapan  sistem otomasi di UPT Perpustakaan UIN Alauddin Makassar dapat meningkatkan kepuasan pemustaka di UPT Perpustakaan UIN Alauddin Makassar.
Dari hasil  kedua analisis data tersebut, baik dari analisis korelasi maupun analisis regresi dapat  disimpulkan  bahwa  dengan  penerapan  sistem  otomasi  perpustakaan  memiliki  hubungan dan pengaruh terhadap kepuasan pemustaka di UPT Perpustakaan UIN Alauddin Makassar.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  diatas,  maka  peneliti  dapat  menarik simpulan dan saran sebagai berikut:
Simpulan
Penerapan  sistem  otomasi  perpustakaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pemustaka  di  UPT  Perpustakaan  UIN  Alauddin  Makassar,  artinya  dengan  di terapkannya  sistem  otomasi  perpustakaan  maka  akan  meningkatkan  kepuasan  pemustaka. Adapun kontribusi variabel sistem otomasi perpustakaan terhadap variabel kepuasan pemustaka sebesar  46,9%  sedangkan  53,1%  kepuasan  pemustaka  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang  tidak diteliti.
Saran Perlunya  memperhatikan  jumlah  dan  kualitas  serta  peningkatan skill SDM  (pustakawan) agar lebih profesional dalam melaksanakan tugas masing-masing sehingga memberikan pelayanan secara maksimal. Selain itu, tidak kalah pentingnya melengkapi fasilitas-fasilitas yang dibutuhkan untuk  menunjang  penerapan  sistem  otomasi  secara  maksimal  di  UPT  Perpustakaan  UIN Alauddin Makassar.

## DAFTAR PUSTAKA
Achmad, et.all. (2012). Layanan Cinta: Perwujudan layanan prima ++ perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto. Andajani,  A.  (2014). Pengaruh  Sistem  Informasi  Manajemen  Dan  Peningkatan  Fasilitas  Pendukung Perpustakaan  Terhadap  Kepuasan  Layanan  Pengguna  (Studi  Kasus  Di  Ruang  Baca  FTK-ITS Surabaya). Tesis. Surabaya: Institut Teknologi Surabaya.
Basuki, S. (1993). Pengantar Ilmu Perpustakaan . Jakarta: Grahamedia Pustaka.
Hutama,  A.  S  dan  Yuli  R.  (2013). “Pengaruh  Penerapan  Sistem  Otomasi  Perpustakaan  Izylib  Terhadap Kualitas Layanan Di Perpustakaan Sma Negeri 1 Semaran ”, Jurnal Ilmu Perpustakaan Volume 2, Nomor 2, Tahun 2013 Halaman 1-9 diakses di http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/jip. Tanggal 17 Mei 2016 . Indrawan,  R  dan  Poppy  Y.  (2014). Metodologi  Penelitian:  Kuantitatif,  kualitatif,  dan  campuran  untuk manajemen, pembangunan, dan pendidikan. ; cet.1. Bandung: Refika Aditama. Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  No.  63  Tahun  2003  Tentang  Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Public.
Keputusan  Menteri  Pendaygunaan  Aparatur  Negara  No.  25  Tahun  2004  Tentang  Indeks Kepuasan Masyarakat.
Kotler, P dan Kevin L. K. (2009). Manajemen Pemasaran .; ed. 3, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Machfoedz,  I.  (2010). Metodologi  Penelitian  Kuantitatif  &  Kualitatif  Bidang  Kesehatan,  Keperawatan, Kebidanan, Kedokteran: Disertai contoh KTI, skripsi, tesis. Yogyakarta: Fitramaya.
Mansur,  A.  (2013). Penerapan  Teknologi  Informasi  Terhadap  sistem  Pelayanan  di  Perpustakaan  UIN Alauddin MakassarMakassar . Tesis. Makassar: Universitas Muslim Indonesia.
Noor, J. (2011). Metodologi Penelitian: Skripsi, tesis, disertasi, dan karya ilmiah . Ed. 1; Jakarta: Kencana. Rajanuddin,  A.  M.  (2014). Pengarus  Sistem  Informasi  Layanan  Sirkulasi  Terhadap  Tingkat  Kepuasan Mahasiswa  Pada  Unit  Pelaksanan  Teknis  (UPT)  Perpustakaan  STAIN  Samarinda  Provinsi Kalimantan Timur . Tesis. Makassar: Universitas Hasanuddin Makassar.
Ratminto dan Winarsih, A. S. (2010). Manajemen Pelayanan . Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Riduwan. (2006). Dasar-Dasar Statistika . Bandung: Alfabeta Rodin, R. (2011). Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan Rujukan (Studi Kasus Di Perpustakaan Stain Curup) . Tesis. Jakarta: Universitas Indonesia. Rushendi dan Eka K. (2007). Kajian Otomasi Perpustakaan Balai Penelitian Tanaman Obat dan Aromatik. Jurnal  Perpustakaan  Pertanian  Vol.  16,  Nomor  1,  2007. Diakses  pada  tanggal  20 Mei 2016.
Subrata, G. (2009). Otomasi Perpustakaan . UM diakses pada tanggal 20 Mei 2016. Sugiyono. (2012). Statistika Untuk Penelitian . Bandung: Alfabeta. Sutarno NS. (2006). Manajemen Perpustakaan: Suatu pendekatan praktik. Jakarta: Sagung Seto. Yusuf,  A.  M.  (2014). Metode  Penelitian:  kuantitatif,  kualitatif  &  penelitian  gabungan .  ed.  1.  Jakarta: Kencana.