DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1 Received: 17 December 2021 , Revised: 8 Januari 2022, Publish: 22 Februari 2022

## MODEL KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPUASAN

## KONSUMEN PADA MARKETPLACE: KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN)
Carmelia Cesariana 1 , Fadlan Juliansyah 2 , Rohani Fitriyani 3
1) Mahasiswa Sarjana Manajemen, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, email: carmelia.cesariana19@mhs.ubharajaya.ac.id
2) Mahasiswa Sarjana Manajemen, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, email: fadlan.juliansyah19@mhs.ubharajaya.ac.id
3) Mahasiswa Sarjana Manajemen, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, email: rohani.fitriyani19@mhs.ubharajaya.ac.id

## Korespondensi Penulis: Carmelia Cesariana
Abstrak: Riset terdahulu merupakan hal terpenting dalam suatu riset atau artikel ilmiah. Riset terdahulu berguna sebagai memperkuat dalam teori dan fenomena yang mempengaruhi antar variabel.  Artikel  ini  mereview  faktor  yang  mempengaruhi  Kualitas  Produk  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  dan  Kepuasan  Konsumen,  Suatu  Studi  Literatur Manajemen Pemasaran. Tujuan dari penulisan artikel literature review manajemen pemasaran ini ialah untuk membangun hipotesis yang dapat digunakan pada riset selanjutnya. Hasil dari library  research ini    adalah    bahwa:  1)  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan pembelian;  2)  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian;  3)  Pengaruh Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen;  4)  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Konsumen; 5) Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian;
Kata  Kunci: Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  Keputusan  Pembelian,  Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
Pada era globalisasi saat ini kemajuan teknologi mengalami peningkatan yang luar biasa pesat.    Salah  satunya  adalah  teknologi  internet  yang  semakin  berkembang  memudahkan masyarakat  dalam  berkomunikasi,  Membuat  berbagai  kegiatan  harian  seperti  berbelanja, mencari  berbagai  informasi  dan  juga  kebutuhan  lainnya  bisa  dilakukan  dengan  praktis  dan cepat hanya dengan mengakses internet. Hal tersebut dapat dilihat dengan tersedianya berbagai layanan berbasis online yang dapat memudahkan masyarakat. Salah satunya adalah tersedianya market place dan e-commerce.
Meningkatnya pengguna internet saat ini membuat kondisi persaingan dalam dunia bisnis bertambah  ketat.  Salah  satu  dari  perkembangan  teknologi  internet  adalah  terciptanya  pasar online  / marketplace  online .  dengan  adanya  pasar  online  ini  setiap  peruasahaan  memiliki peluang untuk  menjalankan bisnis  secara online. para pelaku bisnis berlomba untuk  berfikir
lebih kreatif dan melakukan berbagai inovasi baru agar dapat bertahan pada setiap perubahan yang  terjadi.  beralihnya  minat  masyarakat  ke  media  online  di  karenakan  kemudahan  yang diberikan oleh internet, membuat masyarakat memilih untuk berbelanja secara online. Belanja Online adalah kegiatan transaksi untuk membeli ataupun menjual produk-produk dan juga jasa, ini  memberikan  kemudahan  bagi  pembeli  untuk  dapat  membeli  produk  secara  langsung  di internet melalui marketplace yang tersedia. pelanggan dapat melihat review dan barang terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian  pada marketplace tersebut tanpa perlu datang ke toko. Internet menyediakan channel untuk memasarkan produk ataupun jasa secara online yaitu e- commerce.  E-commerce merupakan  segala  aktivitas  pemasaran,  transaksi  jual  beli  barang ataupun jasa yang dilakukan melalui sistem elektronik.
Salah satu aplikasi e-commerce yang saat ini menjadi mayoritas di kalangan pengguna media  sosial  adalah  Shopee.  Shopee  merupakan  aplikasi marketplace online  yang memudahkan konsumen dan penjual dalam melakukan kegiatan kesepakatan jual beli dengan mudah, cepat, dan nyaman dengan adanya kemudahan inilah yang membuat online shopping dinikmati  oleh  banyak  orang.  Shopee  menyediakan  beragam  variasi  produk  mulai  dari peralatan rumah tangga, barang elektronik, makanan, fashion, otomotif, dan berbagai macam produk lainnya.
Dalam menjalankan suatu bisnis, salah satu faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian adalah kualitas produk. Menurut Kotler and Keller dalam jurnal penelitian, (Lathiifa & Hapzi Ali, (2013), kualitas produk adalah keahlian suatu produk untuk memberikan hasil kinerja  yang  sesuai  atau  bahkan  melebihi  apa  yang  pelanggan  harapkan.  Beberapa  dari pelanggan  menjadikan  kualitas  produk  sebagai  bahan  pertimbangan  sebelum  melakukan pembelian mereka.
Faktor selanjutnya yang dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan keputusan pembelian adalah kualitas pelayanan. Menurut Sudarso dalam jurnal (Rozi & Khuzaini, 2021) Kualitas pelayanan adalah tindakan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  menyebabkan  kepemilikan  sesuatu.  Dalam  hal  ini,  para konsumen  cenderung  memilih  perusahaan  yang  dapat  memberikan  kualitas  baik  dalam  hal pelayanan.  Kepuasan  pelanggan  sangat  penting  bagi  perusahaan  untuk  kelangsungan usahannya.  Menurut  hal  yang  diungkapkan  Zeithaml  &  Bitner  dalam  penelitian  (Saidani  & Arifin,  2012)  definisi  kepuasan  pelanggan  yaitu  selaku  reaksi  pelanggan  terhadap  penilaian ketidaksesuaian yang dirasakan pelanggan antara harapan serta kinerja aktual jasa. Kepuasan konsumen merupakan tujuan utama dalam keberhasilan usahanya.
(kotler,  2005)  menyatakan  bahwa  :”Keputusan  pembelian  merupakan  sesuatu  proses penyelesaian  permasalahan  yang  mencakup  mulai  dari  mengkaji  kebutuhan  serta  kemauan, pencarian  data,  evaluasi  sumber-  sumber  pemilahan  terhadap  opsi  pembelian,  melakukan keputusan pembelian, dan perilaku sesudah pembelian.”
Begitu  juga  dengan  penulis  yang  akan  meneliti  tentang  Pengaruh  Kualitas  Produk (X1)  dan  Kualitas Pelayanan  (X2)  Terhadap Keputusan Pembelian (Y1)  melalui  Kepuasan Konsumen (Y2).

## RUMUSAN MASALAH
Bedasarkan latar belakang masalah, maka rumusan masalah pada analisis penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Apakah Kualitas Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian?
2. Apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian?
3. Apakah Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen?
4. Apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen?
5. Apakah Kepuasan Konsumen berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian?
Tujuan  dari  penulisan  artikel  literature  review  manajemen  pemasaran  ini  ialah  untuk membangun hipotesis yang dapat digunakan pada riset selanjutnya.

## KAJIAN PUSTAKA

## Keputusan Pembelian
(Fandy  Tjiptono,  2012)  mengatakan  bahwa  keputusan  pembelian  merupakan  suatu proses dimana konsumen memahami permasalahan mencari informasi ataupun merk tertentu dari  suatu  produk  kemudian  mengevaluasi  seberapa  baik  tiap  tiap  alternatif  tersebut  dapat menyelesaikan masalahannya yang setelah itu menuju kepada keputusan pembelian.
Sedangkan menurut Peter dan Olson dalam jurnal penelitian (Weenas, 2013) Keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang dikombinasikan guna mengevaluasi beberapa sikap  alternatif  serta  memilah  salah  satu  diantara  lain.  Dalam  melakukan  suatu  pembelian konsumen cenderung membeli merek tertentu yang disukainya.
Keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller dalam jurnal penelitian (Ikhsani & Ali, 2017)  adalah  keputusan  konsumen  untuk  memutuskan  melakukan  pemembelian  setelah melalui  proses  mengevaluasi  faktor-faktor  seperti  merek,  lokasi,  jumlah  yang  akan  dibeli, waktu pembelian, serta metode pembayaran yang tersedia.

## Indikator Keputusan Pembelian
Menurut  (Kotler,  P.  &  Keller,  2012)  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur keputusan pembelian adalah sebagai berikut:
a. Pengenalan  masalah:  Tahap  dimana konsumen mengenali  sebah  merek yang tepat untuk memenuhi kebutuhannya.
b. Pencarian  informasi:  Informasi  mengenai  merek  melalui  berbagai  media  mendukung konsumen untuk mengetahui kelebihan suatu merek.
c. Evaluasi  alternatif: Merupakan merek  yang paling  sesuai  dibandingkan merek alternatif yang lainnya.
d. Keputusan  pembelian:  Keyakinan  konsumen  dalam  pengambilan  keputusan  terhadap merek.
e. Perilaku setelah pembelian: Adanya persepsi positif dari konsumen setelah menggunakan produk dengan merek yang dibeli.
Variabel  Keputusan  Pembelian  telah  banyak  juga  diteliti  oleh  peneliti  sebelumnya diantaranya yaitu : (Ikhsani & Ali, 2017) (Fatmawati & Soliha, 2017) (Anggita & Ali, 2017) (Indrawati,  2015)  (Sutrasmawati,  2016)  (Hapzi  Ali  et  al.,  2017)  (Mappesona  et  al.,  2020) (Novansa & Ali, 2017) (Richardo et al., 2020) (Brata et al., 2017) dan lain-lain.

## Kepuasan Konsumen
(Peter J. Paul dan Olson Jerry C., 2010) menyatakan bahwa kepuasan konsumen adalah rangkuman keadaan psikologi yang dihasilkan kala emosi yang meluap dengan harapan tidak sesuai  serta  diperbanyakan  oleh  perasaan  perasaan  yang  tercipta  mengenai  konsumen  yang telah pengalaman mengonsumsi.
Menurut  Kotler  dalam  jurnal  penelitian  (Handoko,  2017)  Kepuasan  konsumen merupakan perasaan bahagia ataupun kecewa seorang yang bermula dari pertimbangan antara kesannya terhadap kemampuan ataupun hasil sesuatu produk dengan harapan-harapannya.
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen:
Menurut  (Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  2012)  mengatakan  bahwa  terdapat  empat  faktor utama yang perlu diperhatikan oleh perushaan ataupun pelaku bisnis umkm dalam menganalisa kepuasan konsumen adalah sebagai berikut:
a. Kualitas produk
b. Kualitas layanan
c. Emosional
d. Harga
e. Biaya

## Indikator Kepuasan Konsumen
Menurut  (Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  2012)  terdapat  indikator  kepuasan  konsumen sebagai berikut:
a. Keandalan (reliability)
b. Kereponsifan (responsiveness)
c. Keyakinan (confidence)
d. Empati (empaty)
e. Berwujud (tangible)
Variabel  Kepuasan  Konsumen  sudah  banyak  diteliti  oleh  peneliti  sebelumnya diantaranya  yaitu:  (Sulistyawati  et  al.,  2015)  (Diza  et  al.,  2016)  (Agussalim  &  Ali,  2017) (Handoko, 2017)  (Sulistiorini & Ali, 2017) (Ibrahim & Thawil, 2019)

## Kualitas Produk
Menurut Philip Kotler dalam jurnal penelitian, (Agussalim & Ali, 2017) mendefinisikan bahwa kualitas produk merupakan keseluruhan suatu produk segala yang dapat ditawarkan ke suatu  pasar  untuk  memenuhi  keinginan  atau  kebutuhan  konsumen  pada  produk  yang berkualitas".
Sedangkan  Menurut  (Habibah,  2016)  Kualitas  produk  merupakan  keahlian  sesuatu produk  guna  melakukan  peranannya  meliputi,  daya  ketahanan,  keandalan,  ketepatan, kemudahan proses serta revisi, dan atribut bernilailainnya.
Menurut (Assauri, 2009) Kualitas prouduk merupakan perihal penting utama yang butuh mendapat  perhatian  oleh  produsen/  industri.  Kualitas  ialah  perlengkapan  utama  untuk menggapai  posisi  produk.  Kualitas  menunjukan  tingkatan  keahlian  dari  suatu  merk  ataupun produk dalam melakukan peran dan harapan. Kualitas produk dapat terlihat dari ukuran berapa lamanya ketahanan produk itu, sehingga dapat dipercaya oleh konsumen.

## Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Produk
Menurut  tjiptono  (Tjiptono,  2008)  Kualitas  produk  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor- faktor.  Pada  era  industri  sekarang  ini,  agar  dapat  memperkuat  penjualannya  di  pasaran perusahaan  berlomba  berfikir  untuk  dapat  mempertahankan  kualitas  produk  yang  mereka punya  serta  meningkatkan  kualitasnya.  mengasilkan  inovasi  terbaru  karena  konsumen senantiasa lebih selektif dalam mempertimbangan kualitas produk yang akan dibelinya. Oleh karena itu para pelaku usaha di berbagai bidang industri bergantung pada karakteristik produk dan produksinya ialah 6M :
a. Market (Pasar)
b. Money (Uang)
c. Management (Manajemen)
d. Men (Manusia)
e. Motivation (Motivasi)
f. Material (Bahan)

## Dimensi Kualitas Produk
Dimensi kualitas produk menurut Mullins et al. dalam (Saidani & Arifin, 2012) terdiri dari:
a. Performance  (kinerja)  yaitu  merupakan  ciri-ciri  kinerja  produk  yang  dimiliki  suatu produk.
b. Durability (daya tahan), yaitu berkaitan dengan usia produk atau daya aktif sebuah produk sebelum produk tersebut kehilangan masa pakai.
c. Conformance to specifications(kesesuaian dengan spesifikasi), ialah seberapa jauh suatu produk dapat memenuhi standar ataupun tidak ditemuinya kelemahan pada produk.
d. Features(fitur),  merupakan  ciri-ciri  produk  yang  dibuat  untuk  menyempurnakan  fungsi dari produk dan untuk menarik ketertarikan pelanggan terhadap produk.
e. Reliabilty(reliabilitas),  yaitu kemungkinan suatu produk dapat bekerja dengan baik atau tidak dalam jangka waktu tertentu.
f. Aesthetics(estetika), berkaitan dengan penampilan produk.
g. Perceived  quality(kesan  kualitas),  yaitu  merupakan  hasil  yang  berasal  dari  penilaian penggunaan  yang  secara  tidak  sadar  dilakukan  karena  adanya  kemungkinan  konsumen tidak mengerti  dengan produk  yang berkaitan atau kurangnya informasi  dengan produk yang digunakan.

## Indikator Kualitas Produk
Menurut  Kotler  dan  Keller  dalam  (Cahyani  &  Sitohang,  2016)  terdapat  sembilan indikator pada kualitas produk yaitu :
a. Bentuk, mencakup ukuran, wujud, atau struktur fisik produk.
b. Fitur, ciri-ciri produk yang menjadi komplemen fungsi dasar produk.
c. Kinerja, yaitu tingkatan dimana ciri khas utama produk bekerja dengan baik.
d. Kesan kualitas, yaitu merupakan hasil yang berasal dari penilaian penggunaan yang tanpa sadar  dilakukan  pada  saat  menggunakan,  karena  adanya  kemungkinan  konsumen  tidak mengerti  dengan  produk  yang  berkaitan  atau  kurangnya  informasi  dengan  produk  yang digunakan.
e. Ketahanan, ukuran daya tahan sebuah produk yang merupakan ciri penting untuk produk- produk tertentu.
f. Keandalan,  adalah    yaitu  suatu  produk  memiliki  kemampuan  berupa  ketahanan  produk tidak akan mengalami kegagalan atau kerusakan dalam jangka waktu tertentu.
g. Kemudahan  perbaikan,  merupakan dimensi kemudahan perbaikan pada produk pada saat produk itu gagal atau tidak dapat digunakan kembali.
h. Gaya, mewujudkan wujud penampilan produk dan variasi produk kepada konsumen.
i. Desain,  adalah  keseluruhan  fitur  yang  meliputi  tampilan,  rasa,  dan  kegunaan produk berdasarkan harapan dan kebutuhan pelanggan.
Variabel  Kualitas  Produk  telah  banyak  diteliti  oleh  para  peneliti  sebelumnya, diantaranya (Agussalim & Ali, 2017) (Saidani & Arifin, 2012) (Cahyani  & Sitohang, 2016) (Ikhsani & Ali, 2017) (Amrullah et al., 2016) (Agussalim & Ali, 2017) (Hamidi & Prakoso, 2018) (Weenas, 2013) dan lain lain.

## Kualitas Pelayanan
(Fandy  Tjiptono,  2008)  menyatakan  kualitas  pelayanan  yaitu  tingkatan  keunggulan yang di harapakan serta pengendalian atas tingkatan keunggulan tersebut guna penuhi harapan konsumen.  Menurut  (Krisnawati,  2016)  Kualitas  pelayanan  merupakan  keahlian  perusahaan untuk penuhi harapan- harapan pelanggan dan juga apabila pelayanan yang diterima ataupun dialami  sudah  sesuai  yang  diharapkan,  sehingga  kualitas  dipersepsikan  baik  dan  dapat memuaskan  pelanggan.  Sedangkan  menurut  Usmara  pada  penelitian  (Gofur,  2019) memaparkan  bahwa  kualitas  pelayanan  ialah  suatu  statement  tentang  perilaku,  ikatan  yang berasal  dari  pertimbangan  antara  keinginan  (harapan  dengan  kinerja  yang  dilakukan  (hasil). Serta menurut (Gunara & Sudibyo, 2006) pentingnya memberikan pelayanan yang berkualitas disebabkan pelayanan (service) tidak hanya sebatas mengantarkan atau melayani.

## Faktor-Faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan
Menurut (Lupiyoandi, Rambat & Hamdani, 2006) mengatakan bahwa faktor dari kualitas pelayanan antara lain sebagai berikut:
a. Persepsi konsumen atas pelayanan yang langsung mereka terima (perceived service).
b. dengan layanan yang sebenarnya diharapkan oleh konsumen (expected service).

## Dimensi Kualitas Pelayanan
Menurut Kotler & Keller dalam (Agussalim & Ali, 2017) , ada beberapa dimensi kualitas yang menjadi acuan, diantaranya adalah:
a. Responsiveness  (ketanggapan),  yaitu  keahlian  karyawan  secara  tanggap  membantu pembeli dan ketersediaan untuk melayani apa yang dibutuhkan pembeli dengan baik.
b. Reliability(keandalan),  yaitu  keahlian  karyawan  untuk  memberikan  pelayanan  sesuai dengan yang diharapkan dengan cepat, akurat dan memuaskan.
c. Empathy(empati),  adalah  reaksi  peduli  untuk  dapat  memberikan  perhatian  lebih  secara personal kepada pelanggan dengan memahami harapan pelanggan, dan kenyamanan untuk berkomunikasi;
d. Assurance  (jaminan),  yaitu  pengetahuan  petugas  yang  dimiliki,  berupa  keterampilan, kesopanan serta kepercayaan yang diberikan sehingga para pelanggan terbebas dari resiko.
e. Tangibles(bukti  langsung),yaitu  meliputi  fasilitas  fisik,  alat-alat  karyawan  untuk  sarana komunikasi.

## Indikator Kualitas Pelayanan
Menurut (Tjiptono, F., & Chandra, 2012) dalam kasus pemasaran jasa, dimensi kualitas yang sering dijadikan acuan adalah:
a. Reliabilitas,  yakni  kemampuan  memeberikan  layanan  kepada  pelanggan  sesuai  dengan yang dijanjikan secara cepat, akurat dan memuaskan pelanggan.
b. Responsivitas, yaitu inisiatif dan ketersediaan para karyawan untuk memberikan pelayanan dengan cepat dan tanggap pada para pelanggan.
c. Jaminan (assurance), mencangkup pengetahuan, kompetensi, kesopanan, dan kepercayaan yang didapat dari para karyawan, bebas dari bahaya fisik, resiko atau keragu-raguan.
d. Empati,  mencakup  kenyamanan  dalam  menjalin  hubungan,  komunikasi  yang  efektif, perhatian secara personal, dan memahami kebutuhan individu para pelanggan.
e. Bukti  fisik  (tangibles),  mencakup  fasilitas  fisik,  perangkat,  pekerja,  dan  sarana berkomunikasi.
Variabel  Kualitas  Pelayanan  sudah  banyak  diteliti  oleh  para  peneliti  sebelumnya, diantaranya (Gunara & Sudibyo, 2006) (Krisnawati, 2016) (Sirait & Ali, 2017) (Meliana et al.,
2013) (Wulandari et al., 2020) (Rozi & Khuzaini, 2021) (Weenas, 2013) (Gofur, 2019) (Yunita & Ali, 2017) dan lain-lain.
Tabel 1 Penelitian Terdahulu No Author, tahun Hasil Riset (dari  Abstract/ Kesimpulan) Persamaan dengan Riset ini Perbedaan dengan Riset ini 1. (Wulandari et al., 2020) Hasil penelitiannya menunjukan  bahwa  kualitas produk  tidak  berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan  Konsumen,  Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh  positif    dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen Kualitas Pelayanan berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen Harga  berpengaruh terhadap  kepuasan konsumen,  Kualitas produk tidak berpengaruh terhadap  kepuasan konsumen 2. (Setyarko, 2016) Hasil penelitiannya menunjukan  bahwa  persepsi harga konsumen tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, sedangkan  promosi  kualitas pelayanan  dan  kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk online Kualitas pelayanan berpengaruh  terhadap keputusan pemeblian Persepsi harga tidak berpengaruh terhadap  keputusan pembelian,  promosi dan kemudahan berpengaruh terhadap  keputusan pembelian 3. (Amrullah et al., 2016) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan kualitas layanan  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas  produk  dan kualitas pelayanan berpengaruh  terhadap keputusan pembelian Kualitas produk dan kualitas  pelayanan tidak  berpengaruh terhadap  kepuasan konsumen 4. (Meilina  Boediono  & sari Immanuel, 2018) Hasil penelitiannya menunjukan  kualitas  produk dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Kualitas  produk  dan kualitas pelayanan berpengaruh  terhadap keputusan pembelian Kualitas produk dan kualitas  pelayanan tidak  berpengaruh terhadap  kepuasan konsumen 5. (Hamidi  &  Prakoso, 2018) Hasil Penelitian menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh positif  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan keputusan pembelian. Kualitas  pelayanan tidak  berpengaruh terhadap  keputusan pembelian.
6. (Sriyanto & Utami, 2016) Hasil Penelitian menunjukan bahwa ketiga variabel independen (kualitas produk, citra  merek  dan  kualitas layanan)  dianggap  penting sebagai  penentu  terhadap keputusan pembelian produk Dadone  di  PT.  Super  Safe Sejati Jakarta. Kualitas  produk  dan kualitas layanan berpengaruh  terhadap keputusan pembelian Citra merek berpengaruh terhadap  keputusan pembelian
7. (Ikhsani & Ali, 2017) Hasil  penelitian  menyatakan Kualitas  produk  dan  brand awareness berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara persial, dan kualitas  produk,  harga,  dan brand awareness ber berpengaruh terhadap keputusan  pembelian  secara simultan  pada  produk  Teh Botol  Sosro  di  Giant  Mall Permata Tanggerang. Kualitas produk berpengaruh  terhadap keputusan pembelian Brand awareness, dan harga berpengaruh terhadap  keputusan pembelian 8. (Cahyani  &  Sitohang, 2016) Hasil Penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh  signifikan  dan positif  terhadap  kepuasan konsumen Kualitas  produk  dan Kualitas pelayanan berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen Harga  berpengaruh terhadap  kepuasan konsumen 9. (Diza et al., 2016) Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan,  kualitas  produk dan  kepercayaan  memiliki pengaruh  positif  terhadap kepuasan konsumen Kualitas Pelayanan dan  Kualitas  produk berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen Kepercayaan memiliki  pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen 10. (Arianty, 2016) Hasil penelitian  menunjukan bahwa  Kualitas  produk  dan Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Kualitas  produk  dan kualitas pelayanan berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen Kualitas produk dan kualitas  pelayanan berpengaruh terhadap  keputusan pembelian

## METODE PENELITIAN
Dalam penullisan artikel ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan Studi literature yang bertujuan untuk mendapatkan serangkaian ide tentang faktor- faktor  yang  dapat  mempengaruhi  variabel  yang  akan  diteliti.  Langkah  yang  dilakukan  pada penelitian  ini  adalah  dengan  pengumpulan  informasi  yang  telah  didapatkan  dari  literature artikel  jurnal  online  yang  bersumber  dari Google  Scholar dan  buku  buku  referensi  yang berhubungan dengan artikel ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan pembelian
Kualitas produk yang ditawarkan oleh marketplace mempunyai kualitas produk yang berbeda-beda.  Penilaian  tentang  kualitas  produk  yang  diterima  oleh  konsumen  ,  baik  yang sesuai  maupun  tidak  sesuai  dengan  produk  yang  ditawarkan  menjadi  bahan  pertimbangan tersendiri  bagi  calon  konsumen  sebelum  melakukan  keputusan  pembelian.    Hasil  penelitian menurut (Meilina Boediono & sari Immanuel, 2018) menunjukan bahwa kualitas Produk dapat berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini membuktikan bahwa kualitas produk turut menjadi bahan pertimbangan sebelum konsumen memutuskan untuk melakukan pembelian.Kualitas Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian, pernyataan ini dapat didukung berdasarkan hasil-hasil riset yang relevan yaitu (Hamidi & Prakoso, 2018) (Habibah, 2016) (Ikhsani & Ali, 2017) (Weenas, 2013) (Brata et al., 2017).

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan pembelian
Kualitas  pelayanan  adalah  tingkatan  keunggulan  atau  harapan  konsumen  untuk memenuhi  keinginan  konsumen.  Apabila  perusahaan  memberikan  pelayanan  terbaik  dapat berupa respon cepat saat menanggapi keluhan konsumen, sesuai dengan apa yang diharapkan oleh  konsumen maka konsumen akan merasa puas akan jasa  atau pelayanan  yang diberikan dan  menjadi  tempat  yang  dituju  konsumen  untuk  melakukan  pembelian.  Hasil  penelitian menurut  (Sriyanto & Utami, 2016) menunjukan bahwa adanya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  produk.  Selain  itu  perusahaan  dengan  kualitas pelayanan yang baik akan membuat konsumen menjadi loyal dengan perusahaan dan mejadi tujuan konsumen melakukan keputusan pembelian. Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian, pernyataan ini dapat didukung berdasarkan hasil-hasil riset yang relevan yaitu: (Amrullah et al., 2016) (Meliana et al., 2013) (Agussalim & Ali, 2017), (Limakrisna & Ali, 2016), (Yunita & Ali, 2017), (Ali & Mappesona, 2016), (Ali et al., 2018), (Sitio & Ali, 2019), and (Anggita & Ali, 2017).

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen
Kualitas  produk  sangat  perlu  diperhatikan  oleh  seluruh  kalangan  bisnis  karena merupakan hal yang diperlukan agar bisnis dapat bertahan dan memenuhi keinginan konsumen. Kemudian  perusahaan  harus  membuat  produk  yang  berkualitas  baik  maka  konsumen  akan merasa puas. Membangun kualitas produk yang baik akan memenuhi harapan konsumen yang dapat menciptakan kepuasan konsumen.  Menurut hasil penelitian (Ibrahim & Thawil, 2019) menunjukan  bahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas  produk  dengan  kepuasan konsumen.  Sehingga kualitas produk dapat  mempengaruhi peningkatan kepuasan konsumen karena  konsumen  mempertimbangkan  kualitas  yang  diterima  semakin  baik  kualitas  produk semakin meningkat pula kepuasan konsumen sebaliknya jika produk berkualitas buruk maka konsumen  akan  kecewa.  Kualitas  Produk  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Konsumen, pernyataan  ini  dapat  didukung  berdasarkan  hasil-hasil  riset  yang  relevan  yaitu  (Saidani  & Arifin, 2012) (Limakrisna & Ali, 2016) (Wulandari et al., 2020)

## Pengaruh Kualitas Pelayanan tehadap Kepuasan Konsumen
Kualitas Pelayanan merupakan faktor perlu menjadi hal yang diperhatikan oleh setiap perusahaan, dengan berusaha memberikan kualitas pelayanan yang berkualitas akan memenuhi harapan harapan konsumen. Konsumen akan lebih selektif dalam memilih marketplace karena pelayanan yang cepat akan membuat konsumen tidak perlu menunggu lama untuk keluhannya sebaliknya jika pelayanannya lama konsumen tidak akan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Kualitas pelayanan juga merupakan kunci untuk menciptakan kepuasan konsumen setelah  berbelanja.  Hasil  penelitian  menurut    (Arianty,  2016)  menunjukan  bahwa  adanya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal  ini membuktikan  apabila kualitas  pelayanan  yang  diterima  konsumen  sesuai  dengan  apa  yang  di  harapkan  oleh konsumen maka dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap  Kepuasan  Konsumen,  pernyataan  ini  dapat  didukung  berdasarkan  hasil-hasil  riset yang relevan yaitu: (Diza et al., 2016) (Wulandari et al., 2020) (Handoko, 2017)

## Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan pembelian
Kepuasan konsumen merupakan harapan dari para pelaku bisnis, kepuasan konsumen menjadi  tujuan  dalam  keberhasilan  suatu  pelaku  bisnis.  Kepuasan  konsumen  mempunyai pengaruh penting terhadap keputusan pembelian,  perusahaan pun berusaha untuk  membuat kualitas produk dan kualitas pelayanan yang dapat memenuhi harapan para konsumen sehingga konsumen  merasa  puas  dan  memutuskan  untuk  melakukan  pembelian.    Hasil  penelitian
menurut  (Halim  &  Syamsuri,  2016).  Menunjukan  bahwa  variabel  kepuasan  konsumen berpengaruh  secara  positif  dan  signifkan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Hasil  ini membuktikan bahwa kepuasan konsumen menjadi faktor  yang dapat menentukan keputusan pembelian.  Kepuasan  Konsumen  berpengaruh  terhadap  Keputusan  pembelian  berdasarkan teori atau riset dan penelitian terdahulu : (Hidayat, 2015) (AZ, 2018)

## Conceptual Framework

## Gambar 1: Conceptual Framework
Berdasarkan Kajian teori dan review hasil dari artikel yang relevan gambar conceptual framework maka : Kualitas Produk (X1), dan Kualitas Pelayanan (X2),berpengaruh terhadap Kepuasan  Konsumen  (Y1),  dan  Keputusan  Pembelian  (Y2)  secara  langsung  maupun  tidak langsung.  selain  dari  variabel  bebas  dalam  penelitian  ini  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian  melaui  kepuasan  konsumen,  terdapat  variabel  lain  yang  dapat  mempengaruhi diantaranya :
a. Harga: (Ikhsani & Ali, 2017) (Habibah, 2016) (Lestari et al., 2020) (Novansa & Ali, 2017) (Damayanti, 2019) (Cahyani & Sitohang, 2016) (Gofur, 2019)
b. Citra Merek : (Fatmawati & Soliha, 2017) (Haryono & Octavia, 2020) (Supriyadi  et al., 2017) (Indrawati, 2015) (Ikhsani & Ali, 2017) (Ali et al., 2018)  (Limakrisna & Ali, 2016)
c. Promosi :(Handoko, 2017) (Ali et al., 2018)  (Brata et al., 2017) (Hapzi Ali et al., 2017) (Heryanto, 2015)
d. Citra Perusahaan : (Lesmana, 2017) (Pratiwi et al., 2014) (Marjuki, 2010)
e. Brand Awareness : (Novansa & Ali, 2017) (Toto Handiman & Ali, 2019) (Sivaram et al., 2019)

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  rumusan  masalah,  teori,  dan  pembahasan  maka  kesimpulan  artikel  ini adalah untuk menghasilkan hipotesis, yang akan diteruskan pada riset selanjutnya:
1. Kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Semakin  baik  presepsi kualitas  produk  oleh  konsumen  ini  akan  berdampak  kepada  keputusan  pembelian  suatu produk.
Kepuasan Konsumen Y2 Keputusan Pembelian Y1 Kualitas Pelayanan X2 Kualitas Produk X1
2. Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Semakin  baik  kualitas pelayanan  yang  diberikan,  konsumen  akan  semakin  yakin  untuk  melakukan  keputusan pembelian ini dapat meningkatkan penilaian pada perusahaan.
3. Kualitas Produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Semakin meningkat kualitas produk yang diberikan perusahaan, maka semakin konsumen merasa puas sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen.
4. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Semakin  baik  kualitas pelayanan  yang  diterima  oleh  konsumen  maka  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan akan semakin besar.
5. Kepuasan  konsumen  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Kepuasan  yang memenuhi harapan para konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian.

## Saran
Pihak marketplace harus memperhatikan kualitas pelayanan serta kualitas produk yang akan ditawarkan dan selalu membuat inovasi yang baru dalam upaya menciptakan kepuasan yang dirasakan konsumen setelah berbelanja dengan begitu konsumen akan selalu teringat pada marketplace ketika ingin melakukan pembelian.
Berdasarkan kesimpulan yang sudah ada, maka saran dari untuk artikel ini bahwa masih banyak  faktor-faktor  lain  yang  dapat  mempengaruhi  suatu  keputusan  pembelian  melalui kepuasan konsumen oleh karena itu masih banyak diperlukan penelitian yang lebih lanjut untuk mencari  variabel-variabel  dan  faktor-faktor  lain  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Agussalim, M., & Ali, H. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas  Layanan  Terhadap  Citra  Merek  Pada  Giant  Citra  Raya  Jakarta. Jurnal Manajemen , 21 (3), 317–335.
Ali, H., & Mappesona, H. (2016). Build brand image: Analysis Service Quality and Product Quality (case study at Giant Citra Raya). International Journal of Economic Research . Ali, H., Narulita, E., & Nurmahdi, A. (2018). The influence of service quality, brand image and promotion on purchase decision at MCU Eka Hospital. Saudi Journal of Business and Management Studies , 3 (1), 88–97.
Amrullah,  A.,  Siburian,  P.  S.,  &  Zainurossalamia,  S.  (2016).  Pengaruh  kualitas  produk  dan kualitas  layanan  terhadap  keputusan  pembelian  sepeda  motor  honda. KINERJA , 13 (2), 99–118.
Anggita, R., & Ali, H. (2017). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price to Purchase Decision of SGM Bunda Milk (Study on PT. Sarihusada Generasi Mahardika Region Jakarta, South Tangerang District). Scholars Bulletin , 3 (6), 261–272.
Arianty,  N.  (2016).  Pengaruh  Kualitaspelayanan  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 16 (2). Assauri, S. (2009). Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi. Edisi Pertama Penerbit. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta .
AZ,  S.  M.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Promosi,  Kepercayaan  Merek,  Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario (Studi Pada  Pengguna  Motor  Honda  Vario  Di  Kecamatan  Muara  Bulian). Jurnal  Ilmiah Universitas Batanghari Jambi , 18 (1), 116–125.
Brata, B. H., Husani, S., & Ali, H. (2017). The influence of quality products, price, promotion, and location to product purchase decision on Nitchi at PT. Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta. Saudi Journal of Business and Management Studies , 2 (4), 357–374.
Cahyani,  F.  G.,  &  Sitohang,  S.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM) , 5 (3). Damayanti,  D.  (2019). Citra  Merek,  Kesadaran  Merek,  Harga  Serta  Promosi  Dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Teh Botol Sosro Di Surabaya . STIE Perbanas Surabaya.
Diza,  F.,  Moniharapon,  S.,  &  Imelda,  W.  J.  (2016).  Pengaruh  kualitas  pelayanan,  kualitas produk  dan  kepercayaan  terhadap  kepuasan  konsumen  (studi  pada  pt.  fifgroup  cabang manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 4 (1). Fandy Tjiptono. (2008). Strategi Pemasaran, Edisi III . Fandy Tjiptono. (2012). Strategi Pemasaran (3rd ed.). Andi Publiser.
Fatmawati,  N.,  &  Soliha,  E.  (2017).  Kualitas  Produk,  Citra  Merek  Dan  Persepsi  Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Matic “Honda.” Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theory and Applied Management , 10 (1), 1– 20.
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 37–44.
Gunara, T., & Sudibyo, U. H. (2006). Marketing Muhammad: Strategi Bisnis nabi Muhammad dalam Memenangkan Persaingan Pasar. Bandung: Takbir Publishing House . Habibah,  U.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian Produk  Kosmetik  Wardah  Di  Kota  Bangkalan  Madura. JEB17:  Jurnal  Ekonomi  Dan Bisnis , 1 (01).
Halim,  A.,  &  Syamsuri,  A.  R.  (2016).  PENGARUH  STORE  ATMOSPHERE,  STORE IMAGE, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO BUKU GRAMEDIA CABANG GAJAH MADA MEDAN (STUDI KASUS PADA  MAHASISWA  KEDOKTERAN  METHODIST  MEDAN). ECOBISMA (JURNAL EKONOMI, BISNIS DAN MANAJEMEN) , 3 (1), 116–131.
Hamidi,  D.  Z.,  &  Prakoso,  S.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Melalui  Variabel  Intervening  Kepuasan  Konsumen. Jurnal Ekonomak , 4 (2), 1–18.
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 18 (1), 61–72.
Hapzi Ali, C. M. A., Augustina Kurniasih, M. E., & Siti Hairiyah, M. M. (2017). Customer Decision  Analysis  in  Taking  Multipurpose  Loan:  Promotions,  location  and  Credit Procedures (A Case of the Bank" PQR Jakarta") .
Haryono, N., & Octavia, R. (2020). Analisis pengaruh citra merek dan mutu layanan terhadap kepuasan  konsumen  serta  dampaknya  terhadap  loyalitas  konsumen. Jurnal  Industri Elektro Dan Penerbangan , 4 (2).
Heryanto,  I.  (2015).  Analisis  pengaruh  produk,  harga,  distribusi,  dan  promosi  terhadap keputusan  pembelian  serta  implikasinya  pada  kepuasan  pelanggan. Jurnal  Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship , 9 (2).
Hidayat,  R.  (2015).  Pengaruh  kepuasan  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  lampu philips (studi Kasus Pada Mahasiswa Telkom University). Jurnal Ecodemica , 3 (1), 305– 310.
Ibrahim,  M.,  &  Thawil,  S.  M.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen. Jurnal  Riset  Manajemen  Dan  Bisnis  (JRMB)  Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 175–182.
Ikhsani,  K.,  &  Ali,  H.  (2017).  Keputusan  Pembelian:  Analisis  Kualitas  Produk,  Harga  dan Brand  Awareness  (Studi  Kasus  Produk  Teh  Botol  Sosro  di  Giant  Mall  Permata
Tangerang). Swot , 7 (3), 523–541.
Indrawati, D. (2015). Pengaruh Citra Merek Dan Gaya Hidup Hedonis Terhadap Keputusan Pembelian Jilbab “Zoya.” Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen , 15 (2), 302–319. Kotler, P. & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran jilid 1 (12th ed.). Erlangga. kotler. (2005). Manajemen Pemasaran . PT Indeks kelompok Gramedia.
Krisnawati, S. N. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan SPBU No. 64.751. 15 Samarinda. E Journal Administrasi Bisnis . Lathiifa,  S.,  &  Ali,  H.  (n.d.). Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Diferensisasi  Produk  & Perilaku Konsumen: Produk, Harga, Promosi, Distribusi .
Lesmana, R. (2017). Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen PT. Garuda Indonesia Tbk.(Persero). JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , 1 (1). Lestari, V., Dyahariesti, N., & Adi Pramana, G. (2020). PENGARUH BAURAN PEMASARAN (PRODUK,  HARGA,  TEMPAT  DAN  PROMOSI)  TERHADAP  MINAT  BELI KONSUMEN . Universitas Ngudi Waluyo.
Limakrisna, N., & Ali, H. (2016). Model of customer satisfaction: Empirical study at fast food restaurants in bandung. International Journal of Business and Commerce , 5 (6), 132–146. Lupiyoandi, Rambat & Hamdani, A. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. (Kedua). Salemba Empat.
Mappesona, H., Ikhsani, K., & Ali, H. (2020). Customer purchase decision model, supply chain management  and  customer  satisfaction:  Product  quality  and  promotion  analysis. International Journal of Supply Chain Management . Marjuki, J. (2010). Pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan pembelian konsumen (studi pada Toko Buku Diskon Toga Mas Malang) . Universitas Negeri Malang. Meilina  Boediono,  S.  C.,  &  sari  Immanuel,  D.  M.  (2018).  Pengaruh  kualitas  produk  dan kualitas  layanan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Sealantwax. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis , 3 (1).
Meliana,  M.,  Sulistiono,  S.,  &  Setiawan,  B.  (2013).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian. Jurnal  Ilmiah  Manajemen Kesatuan , 1 (3), 247–254.
Novansa,  H.,  &  Ali,  H.  (2017).  Purchase  Decision  Model:  Analysis  of  brand  image,  brand awareness  and  price  (Case  study  SMECO  Indonesia  SME  products). Saudi  Journal  of Humanities and Social Sciences , 2 (8), 621–632.
Peter J. Paul dan Olson Jerry C. (2010). Consumer Behavior and Marketing Strategy. (9th ed.). Mc Graw Hill.
Pratiwi,  M.  S.,  Suwendra,  I.  W.,  Yulianthini,  N.  N.,  &  SE,  M.  M.  (2014).  Pengaruh  Citra Perusahaan,  Citra  Produk  dan  Citra  Pemakai  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Foremost pada Distro Ruby Soho di Singaraja. Jurnal Manajemen Indonesia , 2 (1).
Richardo,  Hussin,  M.,  Bin  Norman,  M.  H.,  &  Ali,  H.  (2020).  A  student  loyalty  model: Promotion, products, and registration decision analysis-Case study of griya english fun learning  at  the  tutoring  institute  in  wonosobo  central  Java. International  Journal  of Innovation, Creativity and Change .
Rozi,  I.  A.,  &  Khuzaini,  K.  (2021).  PENGARUH  HARGA,  KERAGAMAN  PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN  DI  MARKETPLACE  SHOPEE. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset  Manajemen (JIRM) , 10 (5).
Saidani,  B.,  &  Arifin,  S.  (2012).  Pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas  layanan  terhadap kepuasan konsumen dan minat beli pada ranch market. JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia , 3 (1), 1–22.
Setyarko,  Y.  (2016).  Analisis  persepsi  harga,  promosi,  kualitas  layanan,  dan  kemudahan
penggunaan terhadap keputusan pembelian produk secara online. Jurnal Ekonomika Dan Manajemen , 5 (2), 128–147.
Sirait,  W.  C.,  &  Ali,  H.  (2017).  Decision  Model  Becoming  Customer:  Service  Quality, Perceived  Price,  and  Promotion  (Case  Study  on  PT.  XYZ  Media  Company,  Jakarta). Journal of Humanities and Social, Sciences , 2 (3).
Sitio, T., & Ali, H. (2019). Patient Satisfaction Model and Patient Loyalty: Analysis of Service Quality  and  Facility  (Case  Study  at  Rawamangun  Special  Surgery  Hospital). Scholars Bulletin . https://doi.org/10.36348/sb.2019.v05i10.002
Sivaram,  M.,  Munawar,  N.  A.,  &  Ali,  H.  (2019).  Determination  Of  Purchase  Intent Determination Of Purchase Intention Through Brand Awareness And Perceived Quality (Case  Study:  For  Consumers  Pt.  Sentosa  Santosa  Finance  Tangerang  Area). Dinasti International Journal of Management Science , 1 (2), 232–246.
Sriyanto, A., & Utami, D. A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Dadone Di Jakarta. Jurnal Ekonomika Dan Manajemen , 5 (2), 163–175.
Sulistiorini,  M.  S.,  &  Ali,  H.  (2017).  Customer  satisfaction  model:  Product  analysis,  price, promotion and distribution (case study at PT Integrasia Utama). International Journal of Applied Business and Economic Research . Sulistyawati, A., Made, N., & Seminari, N. K. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar . Udayana University. Supriyadi, S., Wiyani, W., & Nugraha, G. I. K. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 4 (1). Sutrasmawati, R. E. (2016). Pengaruh brand awareness dan brand image terhadap keputusan pembelian. Management Analysis Journal , 5 (4).
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik (2nd ed.). Andi Publiser. Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. (Edisi 3). ANDI Yogyakarta.
Toto  Handiman,  U.,  &  Ali,  H.  (2019).  The  Influence  of  Brand  Knowledge  and  Brand Relationship On Purchase Decision Through Brand Attachment. International Journal of Business Marketing and Management (IJBMM) , 4 (1), 49–56.
Weenas, J. R. S. (2013). Kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap  keputusan  pembelian  Spring  Bed  Comforta. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 1 (4).
Wulandari, Z., Mulyati, A., & Tjahjono, E. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi kasus pada Marketplace Shopee). Jurnal Dinamika Administrasi Bisnis , 6 (1).
Yunita, D., & Ali,  H. (2017). Model  of Purchasing Decision ( Renting ) of Generator Set : Analysis of Product Quality , Price an Service at PT . Hartekprima Listrindo. Economics, Business and Management . https://doi.org/10.21276/sjebm.2017.4.11.12