https://jkp.ejournal.unri.ac.id

## DIGITALISASI LAYANAN DALAM PENCEGAHAN KEKERASAN ANAK

## DIGITALIZATION SERVICES IN PREVENTION OF CHILD ABUSE
Afifatudz Dzurriyah * , Singgih Manggalou Prodi Administrasi Publik, FISIP, UPN “Veteran” Jawa Timur, Surabaya *Koresponden email: dzurriyahafifatudz@gmail.com

## ABSTRAK
Setiap anak berhak atas kelangsungan hidup, tumbuh kembang, dan perlindungan dari kekerasan demi kesejahteraan mereka yang membutuhkan dukungan dari pemerintah. Hal ini karena kasus kekerasan terhadap anak terus meningkat dari  tahun  ke  tahun.  Penelitian  ini dilakukan  atas dasar  adanya  fenomena  peningkatan  kasus  kekerasan  anak  yang disebabkan faktor keluarga dan kurangnya pengetahuan tentang pengasuhan anak. Fenomena tersebut menjadi dasar bagi Pemerintah meluncurkan layanan PUSPAGA sebagai langkah terdekat dalam pencegahan kasus kekerasan anak pada lingkup keluarga yang dapat diakses melalui digital, khususnya di Kota Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  proses  Digitalisasi  Layanan  Puspaga  Dalam  Pencegahan  Kekerasan  Anak  di  Kota  Surabaya  yang dianalisis berdasarkan lima elemen fokus teori inovasi oleh Rogers yaitu: keunggulan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemampuan uji coba, dan kemudahan diamati. Metode penelitian menggunakan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan proses digitalisasi layanan  puspaga  telah  berjalan  dengan  baik  dengan  adanya  inovasi  aplikasi  SIAP  PPAK  yang  terintegrasi  secara digital  melalui  layanan  konseling.  Meskipun  masih  terdapat  kendala  yang  ditemui  yaitu  pemahaman  masyarakat terhadap  teknologi  digital  khususnya  aplikasi  SIAP  PPAK  serta  kendala  jaringan,  tetapi  dapat  diatasi  dengan sosialisasi  lebih  intensif  oleh  Fasilitator  Puspaga  serta  penyediaan  fasilitas  tambahan  bagi  masyarakat  pengguna layanan apabila terkendala jaringan.
Kata kunci : Inovasi digital; PUSPAGA; Kekerasan anak; SIAP PPAK

## ABSTRACT
Every child has the right to survival, growth, and protection from violence for their welfare, which requires support from the government. This is because cases of violence against children continue to increase from year to year. This research was conducted based on the phenomenon of an increase in cases of child abuse caused by family factors and a lack of childcare knowledge. This phenomenon is the basis for the Government to launch PUSPAGA services as the closest  step  in  preventing  cases  of  child  abuse  in  the  family  sphere  that  can  be  accessed  digitally,  especially  in Surabaya City. This study aims to determine the process of Digitalization of Puspaga Services in Preventing Child Abuse in Surabaya City which is analyzed based on the five focus elements of Rogers' innovation theory, namely: relative advantage, compatibility, complexity, trialability, and observability. The research method uses descriptive qualitative data collection techniques in the form of interviews, observation, and documentation. The results showed that the process of digitizing puspaga services has gone well with the innovation of the SIAP PPAK application which is digitally integrated through counseling services. Although there are still obstacles encountered, namely community understanding  of  digital  technology,  especially  the  SIAP  PPAK  application  and  network  constraints,  but  can  be overcome by  more  intensive  socialization  by  the  Puspaga  Facilitator  and  the  provision of  additional  facilities  for service users if network constraints occur.
Keywords: Digital innovation; PUSPAGA; Child abuse; SIAP PPAK

## PENDAHULUAN
Setiap  anak  berhak  atas  kelangsungan  hidup, tumbuh kembang, dan perlindungan dari kekerasan demi  kesejahteraan  mereka.  Dalam  hal  ini,  sudah sepatutnya  seorang  anak  merasakan  nikmatnya dunia  bermain  dan  sekolah  bersama  sebayanya. Anak  merupakan  suatu  karunia  dari  Tuhan  yang harus  dilindungi  dan  dipenuhi  hak-haknya  karena termasuk  dalam  pemenuhan  Hak  Asasi  Manusia (HAM) sebagaimana yang tercantum dalam UUD 1945.  Maka  dari  itu,  sebagai  orang  dewasa  sudah sepantasnya  memperlakukan  anak  dengan  baik dengan memberikan segala kebutuhan dan haknya agar  kesejahteraan  anak  dapat  terjamin,  terutama bagi  para  orang  tua.  Akan  tetapi,  faktanya  kasus
kekerasan  terhadap  anak  terus  meningkat  setiap tahun. Peningkatan kasus ini sebagian besar terjadi karena faktor keluarga. Selain itu juga karena mi- nimnya  pengetahuan  mengenai  pola  asuh  anak (Ramadhan  dan  Diniyah,  2022).  World  Health Organization  (WHO)  mendefinisikan  kekerasan anak sebagai suatu perlakukan salah seperti penyik- saan terhadap anak melalui menyiksa secara fisik, mental, seksual, penelantaran, eksploitasi yang da- pat  berpengaruh  kepada  kesehatan,  kelangsungan hidup, serta tumbuh kembang anak (Silaban, 2023).
Seperti yang dijabarkan, bentuk dan jenis ke- kerasan pada anak yang pertama merupakan keke- rasan  fisik.  Bentuk  kekerasan  fisik  terdiri  dari
beberapa  macam  seperti  tendangan,  pukulan,  dan lain sebagainya. Hal tersebut dikarenakan sebagian besar  orang  memiliki  anggapan  bahwa  kekerasan seperti cubitan, cacian dengan kata-kata kasar, tam- paran,  jeweran  merupakan  tindakan  yang  lumrah dilakukan dengan dalih untuk mendisiplinkan anak (Syahputri  dan  Casiavera,  2022).  Kekerasan  yang kedua yaitu, kekerasan seksual. Kekerasan seksual ialah  perlakuan  salah  yang  didapat  anak  yang menjurus  kepada  tindakan  senonoh,  pornografi, dan  juga  melibatkan  anak  dalam  aktivitas  berbau seksual yang tidak dipahami dan tanpa persetujuan anak  (Ariani  dan  Asih,  2022).  Ketiga,  kekerasan emosional. Kekerasan emosional biasanya dilaku- kan  dengan  memberi  ancaman  kepada  anak,  me- nakut-nakuti  anak  terhadap  suatu  hal  yang  ber- akibat  pada  terganggunya  psikis  anak.  Keempat, yaitu  kekerasan  ekonomi  atau  eksploitasi  dimana anak dipaksa untuk melakukan pekerjaan oleh ora- ng  yang  seharusnya  bertanggung  jawab  terhadap- nya  tetapi  sudah  dipaksa  untuk  bekerja.  Kelima yakni penelantaran. Penelantaran merupakan keke- rasan yang dialami seorang anak yang terjadi ketika pihak yang seharusnya merawat dan mensejahtera- kan anak seperti orang tua bersikap tidak peduli dan acuh terhadap tanggung jawabnya terhadap kebut- uhan  anak  seperti,  kebutuhan  kesehatan,  pendidi- kan,  dan  lainnya  yang  seharusnya  diperoleh  se- orang anak.
Berdasarkan data Kementerian Pemberdayaan Perempuan  dan  Perlindungan  Anak  (PPPA)  pada Simfoni  (Sistem  Informasi  Online),  jumlah  angka kasus  kekerasan  anak  yang  tergolong  tinggi  di Indonesia  dengan  rincian  data  yaitu:  pada  tahun 2020 jumlah korban mencapai 14.939, pada tahun 2021 bertambah menjadi 19.288 korban, dan pada tahun 2022 naik menjadi 21.249 korban. Dari data tersebut, menjelaskan bahwa kasus kekerasan anak bukanlah kasus yang sepele.
Selanjutnya, Kota Surabaya sebagai Ibu Kota Provinsi Jawa Timur menurut BPS yang memiliki luas sekitar 350,54 km², dengan jumlah penduduk yang terus bertambah setiap tahunnya menjadikan kota  Surabaya  terdapat  indikasi  kasus  kekerasan pada  anak  dengan  kategori  yang  cukup  tinggi. Berdasarkan data jumlah kekerasan anak pada Kota Surabaya yang tercatat dalam data Dinas Pember- dayaan  Perempuan  Perlindungan  Anak  serta  Pe- ngendalian  Penduduk  dan  Keluarga  Berencana (DP3APPKB)  Surabaya  pada  tahun  2020-2022, yaitu:  pada  tahun  terdapat  116  kasus,  pada  tahun 2021 naik menjadi 138 kasus, dan pada tahun 2022 naik mencapai 152 kasus. Hal ini menjadikan Kota Surabaya  berada  di  peringkat  kedua  di  bawah Jember dan di atas Kabupaten Sidoarjo.
Penanganan  terhadap  kasus  kekerasan  pada anak sangat penting dilakukan oleh pemerintah de- ngan  menggandeng  lembaga-lembaga  yang  ber-
kaitan dengan perlindungan anak. Jika penanganan tidak dilakukan maka akan berdampak di kemudian hari.  Adapun  dampak  dari  adanya  kekerasan  ter- hadap anak jika berkepanjangan yaitu dapat meng- hambat  pertumbuhan  emosional  dengan  mem- buatnya lebih sulit untuk menangani dan mengelola emosi.  Menurut  Balger  dan  Patterson  dalam (Ariani  dan  Asih,  2022),  bahwa  anak-anak  yang mengalami kekerasan cenderung merasa tidak ber- guna,  pendiam,  terisolasi,  dan  tidak  dapat  berso- sialisasi.  Selain  itu,  dampak  dari  kekerasan  fisik yang didapat anak jika tidak segera ditangani akan menyebabkan tubuh anak luka seperti memar, ter- gores, lebam, kecacatan, bahkan dapat menyebab- kan  korban  meninggal.  Ratih  dalam  (Ariani  dan Asih,  2022),  menegaskan  bahwa  kekerasan  yang dialami  oleh  anak  akan  terekam  dalam  memori otaknya  dan  dapat  menjadi  contoh  tindakan  yang nantinya  sebagai  proses  peniruan  yang  mengaki- batkan  anak  terbesit  rasa  ingin  balas  dendam  de- ngan melakukan hal serupa kepada keturunannya.
Fenomena tersebut sangatlah kompleks. Oleh sebab  itu,  Pemkot  Surabaya  terus  berupaya  meni- ngkatkan  fasilitas  demi  mengurangi  tindak  keke- rasan  terhadap  anak  melalui  solusi  pencegahan dengan  menyediakan  layanan  PUSPAGA  yang sudah  dilaksanakan  sejak  tahun  2017  dengan berdasarkan  Undang-Undang  No.  23  Tahun  2014 tentang  Pemerintahan  Daerah  terkait  sub  urusan Kualitas  Keluarga,  sub  urusan  pemenuhan  Hak Anak  juga  Peraturan  Presiden  Nomor  25  Tahun 2021  tentang  Kebijakan  Kabupaten/Kota  Layak Anak. PUSPAGA sendiri termasuk dalam layanan yang  ditujukan  untuk  melakukan  pencegahan terhadap masalah keluarga dan  anak  karena PUS- PAGA merupakan lembaga pembelajaran keluarga yang dapat dijadikan sebagai langkah terdekat da- lam  pencegahan  kasus  kekerasan  pada  anak,  me- lalui  layanan konseling,  sharing, dan caring .  La- yanan  Puspaga  termasuk One  Stop  Services atau layanan satu pintu keluarga berbasis Kesejahteraan Keluarga, Perlindungan dan Pemenuhan Hak Anak serta Pemberdayaan Perempuan dan Pengendalian Penduduk yang dilakukan oleh tenaga profesi/psi- kolog  untuk  memberikan  solusi  atau  jalan  keluar dan  layanan  rujukan  bila  memerlukan  intervensi/ tindakan  untuk  orang  tua,  anak,  perempuan,  dan keluarga dalam menghadapi permasalahan sebagai langkah pertama  pencegahan  dan bukan  penanga- nan.
Seiring  dengan  berkembangnya  zaman,  tek- nologi  mempunyai  peran  penting  agar  pelayanan publik digital dapat berjalan sebagaimana mestinya (Yunaningsih et al., 2021). Sehubungan dengan itu, pencegahan kekerasan terhadap anak saat ini dapat dilakukan  melalui  inovasi  menggunakan  media digital. Melalui media digital dapat mengoptimal- kan terciptanya pelayanan yang efisien, responsif,
kapan  saja  dan  di  mana  saja.  Hal  tersebut  karena adanya inovasi digital dapat membantu masyarakat dalam  mengakses  informasi  dan  layanan  peme- rintah dengan lebih mudah, cepat, dan efisien dari mana  saja  dan  kapan  saja,  serta  pemerintah  juga dapat  memberikan  layanan  yang  lebih  baik  dan cepat  kepada  masyarakat.  Media  digital  seperti platform  online  membuat  puspaga  lebih  mudah diakses, terutama bagi masyarakat yang tinggal di daerah  terpencil  atau  sulit  dijangkau.  Hal  ini  me- mungkinkan  para  konselor  dan  tenaga  ahli  dalam bidang perlindungan anak untuk tetap memberikan bantuan,  konseling,  dan  edukasi  kepada  masya- rakat,  meskipun  tanpa  harus  bertemu  secara  lang- sung. Selain itu, media digital juga memungkinkan adanya monitoring dan pelaporan secara real-time terhadap  kasus-kasus  kekerasan  anak,  sehingga respons  dan  intervensi  dapat  dilakukan  dengan lebih  cepat  dan  efisien.  Adapun  platform  online tersebut  melalui  inovasi  digital  layanan  Puspaga yaitu  aplikasi  SIAP  PPAK  (Sistem  Informasi Pelayanan  Perlindungan  Perempuan  dan  Anak) yang  merupakan suatu sistem  aplikasi terintegrasi berbasis  website.  Sistem  aplikasi  ini  bisa  diakses oleh seluruh warga kota Surabaya melalui https:// ppa-dp3appkb.surabaya.go.id/ sebagai aplikasi ya- ng  holistik  integratif  dalam  Perlindungan  Perem- puan  dan  Anak  dalam  pelayanan  ke  masyarakat melalui fitur-fitur didalamnya. Selain itu juga terd- apat platform lainnya seperti Youtube dan Instag- ram  sebagai  media  interaktif  dalam  penyebaran informasi  terkait  pencegahan  kekerasan  terhadap anak.
Media digital memiliki peran yang signifikan dalam  upaya  pencegahan  kekerasan  anak  karena media digital memiliki peran integral dalam men- dukung upaya pencegahan kekerasan anak dengan menyediakan  akses  informasi,  dukungan,  pelapo- ran,  serta  pendidikan  yang  lebih  luas  dan  mudah dijangkau  oleh  masyarakat.  Dengan  demikian, perkembangan  teknologi  digital  telah  menjadi  sa- lah  satu faktor penting  dalam  meningkatkan laya- nan Puspaga dalam mencegah  kekerasan terhadap anak.  Selain  itu,  penelitian  terkait  digitalisasi layanan  Puspaga  di  Kota  Surabaya  ini  belum  ter- dapat  penelitian  yang  serupa  sebelumnya,  karena pada  penelitian  terdahulu  yang  membahas  terkait layanan  Puspaga  masih  seputar  implementasi maupun efektivitas Puspaga secara konvensional.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini  bermaksud  mendapatkan  gambaran  yang  jelas terkait  proses  Digitalisasi  Layanan  PUSPAGA sebagai  Bentuk  Pencegahan  Kekerasan  Anak  di Kota  Surabaya.  Teknik  penentuan  informan  ber- dasarkan  teknik purposive  sampling dengan key
informan dari DP3A-P2KB Kota Surabaya, pelak- sana layanan Puspaga yaitu fasilitator Puspaga dan Konselor Puspaga, serta masyarakat surabaya. Tek- nik  pengumpulan  data  yang  digunakan  ialah  de- ngan  metode  triangulasi  yaitu  wawancara,  ob- servasi,  dan  dokumentasi  dengan  sumber  data berupa  data  primer  dan  data  sekunder.  Analisis pada  penelitian  ini  didasarkan  pada  konsep  Teori Inovasi oleh Rogers dalam Prabowo et al. (2022), berdasarkan  lima  elemen  fokus  yaitu  keunggulan relatif,  kesesuaian,  kerumitan,  kemampuan  uji coba,  dan  kemudahan  diamati  yang  telah  melalui metode analisis data menggunakan konsep analisis data  yang  dikembangkan  oleh  Miles  and  Huber- man.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  dan  pembahasan  yang  akan  dijabarkan penulis  yaitu  terkait  dengan  temuan  data  selama penelitian  pada  Dinas  Pemberdayaan  Perempuan dan  Perlindungan  Anak  Serta  Pengendalian  Pen- duduk  dan  Keluarga  Berencana  (DP3A-P2KB) Kota  Surabaya  mengenai  inovasi  kebijakan terhadap kasus kekerasan anak melalui digitalisasi yang  dianalisis  berdasarkan  fokus  penelitian  me- nurut  Rogers  dalam  (Prabowo  et  al.,  2022),  yaitu keunggulan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemam- puan uji coba, dan kemudahan diamati. Digitalisasi pada  penelitian  ini  merupakan  bentuk  inovasi terhadap  jenis  pelayanan  Puspaga.  Hal  ini  sesuai dengan isi dari  Peraturan  Menteri Pendayagunaan Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Re- publik  Indonesia  Nomor  91  Tahun  2021  Tentang Pembinaan Inovasi Pelayanan Publik pasal 1  ayat 5. Prabowo et al. (2022) juga menyebutkan bahwa inovasi adalah mengkreasikan dan mengimplemen- tasikan sesuatu yang  telah ada menjadi satu kom- binasi  yang  baru.  Maka,  inovasi  digital  pada layanan Puspaga merupakan  terobosan jenis  pela- yanan  agar  terimplementasi  menjadi  kombinasi baru, dan kemudian dapat bermanfaat bagi masya- rakat mengingat saat ini semua kegiatan melibatkan integrasi media digital dalam pemberian pelayanan.

## Keunggulan Relatif
Elemen  keunggulan  relatif  memiliki  penjela- san  mengenai  nilai  tambah,  kelebihan,  serta  efi- siensi  yang  dimiliki  sebuah  inovasi  dibanding inovasi  sebelumnya.  Berdasarkan  hasil  penelitian yang  diperoleh,  diketahui  bahwa  layanan  sebe- lumnya  terlaksana  dengan  metode  pelayanan secara  konvensional  dimana  masyarakat  selaku pengguna  layanan  harus  datang  ke  tempat  pela- yanan.  Dalam  hal  ini,  nilai  tambah  yang  menjadi pembeda  inovasi  digital  Puspaga  dengan  layanan sebelumnya yaitu terletak pada metode pemberian layanan,  dimana  pada  inovasi  ini  telah  melalui sistem digital yang dapat diakses masyarakat kapan
saja  di  mana  saja.  Hal  ini  sesuai  dengan  penyam- paian Salsabila dan Mayarni, (2021) bahwa inovasi tersebut mengubah sistem pelayanan yang awalnya dilakukan secara konvensional sekarang dilakukan dengan sistem online melalui aplikasi yang dibuat.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan key informan  dari  pihak  DP3A-P2KB  Kota  Surabaya, nilai  tambah  dari  inovasi  digital  Puspaga  yaitu adanya  aplikasi  SIAP  PPAK  yang  telah  diluncur- kan pada tahun 2023, dimana aplikasi tersebut me- rupakan aplikasi konseling berbasis online.
Gambar 1. Jadwal Konsultasi Online SIAP PPAK
Gambar  di  atas  menunjukkan  bahwa  pada SIAP PPAK telah tersedia jadwal konseling beserta nama Konselornya yang dapat disesuaikan dengan jadwal yang dimiliki klien atau pengguna layanan. Selain  itu,  juga  terdapat  perihal  terkait  layanan telekonsultasi mengenai apa yang dibutuhkan oleh warga Surabaya sesuai dengan permasalahan yang dimiliki.
Selanjutnya  kelebihan  yang  dimiliki  pada inovasi digital Puspaga yaitu aplikasi SIAP PPAK, berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  beberapa narasumber  seperti  Konselor  dan  Fasilitator  Pus- paga  bahwa  segala  sesuatu  telah  serba  digital menjadikan akses yang lebih mudah kapan saja dan di mana saja. Kemudian untuk konselingnya, mas- yarakat  dapat  menentukan  jadwal  mereka  sendiri sesuai  dengan  jadwal  yang  tertera  pada  aplikasi SIAP  PPAK.  Oleh  sebab  itu,  pelayanan  dapat terlaksana dengan lebih praktis karena lebih mudah dan  cepat  tertangani  serta  tidak  berlarut-larut  dan juga dapat mengakomodir kebutuhan yang diperlu- kan  masyarakat  pengguna  layanan  seperti  lokasi rumah  yang  mungkin  sangat  jauh  ataupun  terkait kenyamanan  klien  ketika  konseling  seperti  lebih terbuka  kepada  segendernya  akibat  trauma  yang dialami.
Hal tersebut karena kembali lagi bahwa apli- kasi SIAP PPAK merupakan layanan satu pintu one click  for  all  solutions yang  terintegrasi  secara  di- gital agar dapat mengakomodir berbagai kebutuhan untuk  pelayanan  psikologis  terutama  psikologis keluarga.  Adapun  semua  kelebihan  tersebut  dapat dirasakan oleh masyarakat melalui fitur-fitur yang terdapat  dalam  aplikasi  SIAP  PPAK  seperti  fitur telekonsultasi  atau  konsultasi  online,  fitur Panic Button atau  fitur  untuk  pengaduan  yang  tersam- bung  otomatis  dengan  Hotline  Puspaga,  maupun
fitur KIE (Komunikasi Informasi Edukasi) sebagai akses  pembelajaran  psikologis  untuk  diri  sendiri dan keluarga.
Kemudian,  berdasarkan  hasil  penelitian  yang diperoleh  menjelaskan  bahwa  inovasi  digital  Pus- paga memiliki efisiensi daripada layanan sebelum- nya karena dapat memangkas jarak tempuh, waktu, dan biaya yang dibutuhkan warga ke Puspaga atau bagi  warga  yang  terkendala  untuk  ke  Puspaga langsung lantaran segala sesuatunya dapat diakses secara online melalui aplikasi SIAP PPAK. Sejalan dengan hal tersebut, Nurrahman et al. (2021) juga menyampaikan  hal  yang  sama  yaitu  adanya  tek- nologi digital dapat menjadikan layanan yang efek- tif dan efisien bagi warga karena dapat menghemat biaya dan konsumsi sumber daya.

## Kesesuaian
Sebuah inovasi haruslah tetap memiliki kese- suaian  dengan  inovasi  sebelumnya  agar  inovasi baru tetap relevan dengan inovasi sebelumnya serta menjadi bagian penting dari perubahan dan proses inovasi  yang  sedang  berlangsung.  Adapun  dalam proses  digitalisasi  layanan  Puspaga  di  Kota  Sura- baya,  ditemukan  aspek-aspek  yang  mendukung adanya  kesesuaian  dari  inovasi  yang  diteliti  oleh penulis yaitu diantaranya ialah kesesuaian prosedur serta  kesesuaian  dalam  pemenuhan  kebutuhan masyarakat di lapangan.
Aspek  kesesuaian  pertama  yang  diteliti  oleh penulis  ialah  kesesuaian  prosedur.  Berdasarkan hasil  penelitian  tersebut,  diperoleh  informasi  data dengan  narasumber  yang  menyatakan  bahwa prosedur dari layanan secara konvensional dengan layanan  melalui  SIAP  PPAK  masih  sama.  Hanya saja  inovasi  yang  lama  tidak  serta  merta  dibuang begitu  saja,  melainkan  menjadi  bagian  dalam proses  transisi  ke  inovasi  digital.  Dalam  hal  ini, kesesuaian  prosedur  dapat  diketahui  melalui  hasil penelitian  yang  menunjukkan  bahwa  klien  atau masyarakat  diarahkan  untuk  menentukan  jadwal konseling  terlebih  dulu.  Hanya  saja  jika  pada layanan  sebelumnya  ketika  masyarakat  ingin mengajukan  konseling  maka  harus  menghubungi Hotline  Puspaga  dulu  yaitu  pada  nomor  kontak 087722288959  untuk  dilakukan  pertemuan  kon- sultasi  bersama  pihak  Konselor  Puspaga.  Tetapi dengan  adanya  SIAP  PPAK  saat  ini,  masyarakat dapat menentukan jadwal yang tertera pada aplikasi SIAP  PPAK  dan  bisa  disesuaikan  dengan  jadwal pribadi mereka.
Selanjutnya, menurut hasil wawancara dengan pihak  Fasilitator  Puspaga  bahwa  apabila  mem- butuhkan  konseling  lanjutan  atau  rujukan  dengan Psikolog,  maka  nanti  akan  dijadwalkan  kembali dengan  Psikolognya  karena  sifat  Psikolog  di  Pus- paga ini ialah volunteer .
Gambar  2. Rujukan  ke  Psikolog Volunteer Puspaga melalui SIAP PPAK
Gambar di atas, menunjukkan bahwa Konse- lor memberikan rujukan ke Psikolog volunteer Pus- paga  agar  dapat  dijadwalkan  konsultasi  lanjutan. Sesuai  pada  gambar  tersebut  terdapat  nama  Psi- kolog yang tertera disertai jadwal konseling berla- ngsung.  Dengan  begitu,  masyarakat  dapat  segera mendapat  pelayanan  dengan  baik  terkait  masalah yang dialami.
Kemudian  inovasi  digital  layanan  Puspaga dapat  dikatakan  cukup  sesuai  dengan  kebutuhan masyarakat di lapangan. Menurut hasil wawancara penelitian dengan pihak Dinas, diperoleh perkiraan tingkat kesesuaian inovasi digital ini terhadap  pe- menuhan  kebutuhan  masyarakat  yaitu  tidak  dapat dikatakan  seratus  persen,  dengan  artian  bahwa tingkat kesesuaian sebesar 50:50. Hal ini dikarena- kan  terdapat  pembagian  berdasarkan  perbedaan generasi  masyarakat  atau  pengguna  layanan,  di- mana  pada  generasi  milenial  lebih  suka  meng- gunakan  SIAP  PPAK  karena  praktis  dan  lebih cakap  teknologi.  Kemudian  untuk  generasi  tua mereka  cenderung  sedikit  kesusahan  beradaptasi dengan teknologi SIAP PPAK. Sesuai hasil pene- litian  juga  menunjukkan  bahwa  kesesuaian  dalam pemenuhan  kebutuhan  masyarakat  juga  dapat diketahui  melalui  Indeks  Kepuasan  Masyarakat terhadap SIAP PPAK berupa kuisioner yang dapat diisi  oleh  masyarakat.  Indeks  kepuasan  tersebut dapat  ditemui  dalam  aplikasi  SIAP  PPAK.  Dan berdasarkan hasil wawancara dengan pihak DP3A- P2KB Kota Surabaya, ia mengatakan bahwa mas- yarakat  cukup  puas  dengan  layanan  digital  ini (SIAP PPAK).

## Kerumitan
Pelaksanaan  inovasi  digital  layanan  Puspaga tentu diikuti kerumitan yang ditemukan dan dirasa- kan  oleh  pengguna  layanan.  Sejalan  dengan  pe- nyampaian  Maolana  et  al.  (2020)  bahwa  inovasi seringkali  memiliki  kerumitan  yang  lebih  kom- pleks daripada inovasi yang telah diterapkan sebe- lumnya. Maka dari itu, untuk mengetahui seberapa sulit/rumit  inovasi  digital  Puspaga  bagi  masya- rakat,  berdasarkan  hasil  penelitian  yang  diperoleh penulis meneliti terkait kerumitan yang berasal dari luar maupun kerumitan yang berasal dari dalam.
Pertama,  yaitu  kerumitan  dari  dalam.  Ber- dasarkan data hasil penelitian yang telah diperoleh penulis, kerumitan dari dalam merupakan kerumi- tan  dari  sisi security atau  keamanan.  Kerumitan tersebut  sesuai  dengan  hasil  wawancara  dengan pihak Konselor Puspaga dimana kerumitan tersebut ditemui pada awal atau masa uji coba sistem SIAP PPAK mulai dari masalah server, update data. Hal ini dikarenakan pada tahap tersebut banyak ditemui malware yang  mengancam  data-data  masyarakat pengguna layanan berpotensi tidak aman. Adapun hal tersebut sejalan dengan penuturan dari Salsabila dan Mayarni (2021), yaitu bahwa inovasi baru yang dijalankan  dengan  sistem  digital  melalui  jaringan internet  dan  teknologi  seringkali  dijumpai  keru- mitan pada sistem dalam prosesnya.
Kerumitan  selanjutnya  ialah  kerumitan  yang berasal  dari  luar.  Sesuai  dengan  hasil  penelitian yang diperoleh bahwa kerumitan dari luar ini ber- asal  dari  pemahaman  masyarakat  terhadap  tekno- logi dan internet di era sekarang. Kerumitan ini di- ketahui dari masih minimnya kecakapan teknologi digital. Adapun sesuai data wawancara yang telah dijelaskan  yaitu  kerumitan  tersebut  meliputi  ke- sukaran  masyarakat  dalam  mehamami  lantaran masyarakat tersebut berasal dari kalangan tua yang sudah  berumur  diatas  45  tahun.  Salah  satu  alasan penyebab  kesukaran  yang  ditemui  selain  karena kurangnya kecakapan teknologi, juga karena penu- runan  fungsi  indra  seperti  mata,  karena  bagai- manapun juga pada usia tersebut jika untuk mem- pelajari  teknologi  baru  itu  tidak  setanggap  diusia kita para generasi muda. Penjelasan tersebut sesuai dengan  pendapat  Sinta  dan  Hertati  (2023),  pema- haman terhadap teknologi bagi kalangan orang tua yang  berumur  dapat  mengurangi  tingkat  pemaha- man dan sukar dalam penggunaan. Selain itu juga kerumitan dalam mengakses sistem digital tersebut juga berasal dari masalah sinyal atau jaringan yang dapat menghambat proses digitalisasi layanan Pus- paga tersebut.

## Kemampuan Uji Coba
Sebelum inovasi digital Puspaga diluncurkan, terdapat  proses  uji  coba  yang  harus  dilewati  agar dapat  digunakan  oleh  masyarakat.  Adapun  pada elemen  ini  penulis  meneliti  terkait  proses  secara teknis  inovasi  digital  Puspaga,  metode  yang digunakan  dalam  memperkenalkan  inovasi  digital Puspaga, peran Fasilitator pada proses peluncuran.
Pertama, yaitu terkait proses secara teknis ino- vasi  digital  Puspaga.  Menurut  data  hasil  wawan- cara, sebelum menuju ke proses secara teknis dari inovasi  digital  Puspaga,  hasil  penelitian  menye- butkan  bahwa  terdapat  uji  coba  berulang  kali  se- belum inovasi digital tersebut diluncurkan. Adapun uji  coba  tersebut  dilakukan  secara  internal  antar OPD  kurang  lebih  5-6  kali  uji  coba.  Hal  tersebut
lantaran  selama  proses  uji  coba  berlangsung  di- jumpai malware yang mengancam data-data privasi masyarakat  atau  pengguna  aplikasi  SIAP  PPAK. Setelah  uji  coba  terlaksana  dan  dipastikan  aman bagi  masyarakat,  lanjut  pada  proses  secara  teknis aplikasi SIAP PPAK. Berdasarkan wawancara de- ngan  pihak  DP3A-P2KB  Kota  Surabaya,  ditemu- kan terdapat perencanaan bulanan terhadap strategi yang  dilakukan  untuk  bulan  berikutnya.  Adapun perencanaan tersebut membahas terkait pengadaan kelas Catin maupun kelas Parenting beserta jadwal, materi,  beserta  narasumbernya  dan  dilanjutkan untuk penyebaran informasi terkait jadwal tersebut yang  dilakukan  oleh  Fasilitator  Puspaga.  Teknis tersebut  dilaksanakan  guna  mempermudah  segala urusan dalam proses digitalisasi layanan Puspaga.
Gambar 3. Uji Coba Aplikasi SIAP PPAK
Gambar di atas menunjukkan bahwa uji coba dilakukan  secara  internal  antar  OPD.  Adapun  uji coba  tersebut  dilangsungkan  oleh  Bidang  Perem- puan  dan  Anak  (PPA)  DP3APPKB  sebagai  pihak dinas  dan  diawasi  langsung  oleh  ibu  Thussy Apriliyandari, S.E. selaku Kepala Bidang PPA, dan ibu Iswati, S.Si. selaku Sub Koordinator PPA.
Kedua,  yaitu  terkait  metode  yang  digunakan dalam  memperkenalkan  inovasi  digital  Puspaga. Berdasarkan  data  hasil  penelitian  yang  diperoleh, bahwa  metode  yang  digunakan  untuk  memper- kenalkan  inovasi  digital  Puspaga  yaitu  melalui sosialisasi  dan  kerjasama  dengan  dinas-dinas  lain untuk  menjadi  mitra.  Sosialisasi  tersebut  dilak- sanakan melalui live Instagram Puspaga serta juga siaran langsung melalui radio SHE Radio 99.6 FM Surabaya.  Sosialisasi  diadakan  guna  memper- kenalkan bahwa inovasi digital yaitu SIAP PPAK telah  diluncurkan  oleh  pihak  DP3A-P2KB  Kota Surabaya  sebagai  layanan  Puspaga  yang  dapat diakses secara online kapan saja dan di mana saja, serta  dalam  penyebarannya  melalui  hashtag  hash- tag pada media sosial Puspaga agar dapat menjang- kau masyarakat.
Ketiga,  yaitu  terkait  dengan  peran  Fasilitator pada  proses  peluncuran  aplikasi  SIAP  PPAK. Sesuai data wawancara dengan Konselor Puspaga, bahwa peran Fasilitator ialah membantu dan meng- arahkan  masyarakat  terkait  kendala  yang  dialami dalam  mengakses  aplikasi  SIAP  PPAK  selain  ha- nya  mensosialisasikan  aplikasi  tersebut  kepada
masyarakat dengan lebih masif. Lebih lanjut sesuai dengan  data  hasil  penelitian  bahwa  peran  Fasi- litator  Puspaga  akan  lebih  masif  lagi  ketika  men- jelaskan  dan  memberi  pemahaman  tentang  segala prosedur yang ada di SIAP PPAK pada masyarakat yang senior atau lansia agar lebih mudah dipahami dan diterima oleh mereka karena kembali lagi pada pemahaman  masyarakat  terutama  masyarakat  dari kalangan  orang  tua  yang  sudah  berumur.  Dalam pelaksanaannya,  Fasilitator  dibantu  oleh  RT/RW serta Kader setempat atas arahan dari pihak Keca- matan/Kelurahan  sesuai  dengan  Surat  Keputusan yang  ada.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  Peraturan Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 91 Tahun 2021 Tentang Pembinaan Inovasi Pelayanan Publik, agar peran dari Fasilitator Puspaga tersebut dapat  berjalan  efektif  supaya  dapat  menghasilkan keluaran yang nyata sesuai dengan tujuan penyele- nggaraan Pelayanan Publik.

## Kemudahan Diamati
Suatu  inovasi  yang  mudah  diamati  akan  se- makin  cepat  diterima  dan  diadopsi  oleh  masya- rakat.  Sehubungan  dengan  penjelasan  elemen- elemen  sebelumnya,  elemen  kemudahan  diamati ini berisi penjelasan mengenai ulasan kembali yang telah  dikumpulkan  oleh  penulis.  Adapun  ulasan tersebut  mengenai  sejauh  mana  inovasi  digital Puspaga  dapat  membantu  pencegahan  kekerasan anak.
Pertama,  terkait  dengan  upaya  pihak  dinas dalam memastikan inovasi digital mudah dipahami oleh masyarakat sebagai sarana pencegahan keke- rasan  anak.  Menurut  data  hasil  wawancara  yang diperoleh  dari  narasumber  terkait  yaitu  bahwa upaya  yang  dilakukan  oleh  pihak  dinas  ialah dengan melalui sosialisasi yang lebih masif kepada warga  masyarakat.  Hal  tersebut  dilakukan  supaya masyarakat  khususnya  lingkup  keluarga  dapat mengetahui lebih  lanjut terkait tujuan dari adanya inovasi  digital  Puspaga  yakni,  SIAP  PPAK  me- rupakan  media  sarana  yang  disediakan  oleh  Pe- merintah  agar  dapat  mempermudah  pencegahan kekerasan anak. Penjelasan tersebut sesuai dengan pernyataan  dari  Ramadhan  dan  Diniyah  (2022), bahwa kekerasan anak biasa ditemui karena faktor yang diakibatkan dari rumah tangga. Adapun selain melalui  sosialisasi  yang  lebih  masif,  upaya  yang dilakukan oleh pihak dinas berdasarkan hasil data penelitian  ialah  dengan  meningkatkan  kapasitas pengetahuan bagi para Fasilitator melalui kegiatan Capacity Building yang diadakan setiap 2-3 bulan sekali  agar  layanan  Puspaga  lebih  berkembang seiring  dengan  informasi  permasalahan  terkini terkait kekerasan anak.
Gambar 4. Kegiatan Capacity Building Child Protection Management Program (CPMP)
Dari  gambar  di  atas,  menunjukkan  bahwa kegiatan Capacity  Building  Child  Protection  Ma- nagement Program (CPMP) telah terlaksana pada tanggal  6-7  Februari  2024  yang  bertempatan  di Gedung Wanita Candra Kencana. kegiatan tersebut dilangsungkan dengan tema pencegahan terjadinya OCSEA  ( Online  Child  Sexual  Exploitation  and Abuse )  atau  Kekerasan  Seksual  dan  Eksploitasi pada  Anak  di  Dunia  Maya.  Tujuan  dari  acara tersebut ialah sebagai pemahaman lebih lanjut bagi hadirin untuk melindungi anak-anak agar terhindar dari  bahaya  kejahatan  seksual  secara  online,  dan kemudian  dapat  disampaikan  kepada  masyarakat melalui himbauan bahaya media sosial bagi anak.
Kedua, masih terkait dengan upaya yaitu dari pihak  Fasilitator.  Menurut  data  hasil  penelitian, cara pihak Fasilitator menyampaikan pesan bahwa aplikasi  SIAP  PPAK  merupakan  sarana  pencega- han kekerasan anak yaitu juga masih sama dengan cara  sebelumnya  yaitu  dengan  sosialisasi  yang lebih  masif.  Tetapi,  dalam  hal  ini  sosialisasi  ter- sebut dilakukan terlebih dulu kepada OPD maupun mitra-mitra dalam Puspaga termasuk juga RT/RW setempat.  Baru  selanjutnya  dilakukan  sosialisasi yang lebih masif kepada warga. Hal ini dilakukan karena  kembali  lagi  agar  dapat  meningkatkan pemahaman terkait inovasi aplikasi SIAP PPAK ini dapat berguna sebagai pencegahan kekerasan anak melalui  fitur-fitur  atau  fasilitas  layanan  didalam- nya. Adapun juga berdasarkan data hasil penelitian yang ditemukan juga sesuai dengan salah satu data wawancara  bahwa  sosialisasi  kepada  OPD  dan mitra  terlebih  dulu  merupakan  teknis  dari  inovasi digital Puspaga tersebut sebelum penyebaran infor- masi  kepada  masyarakat.  Ini  karena  masyarakat khususnya  para  orang  tua  akan  lebih  memahami lebih  lanjut  tentang  pentingnya  pola  asuh  anak yang  baik  agar  dapat  menghindari  tindakan  keke- rasan pada anak.
Ketiga,  yaitu  terkait  dengan  dukungan  dari pihak Fasilitator kepada masyarakat dalam mema- hami penggunaan layanan digital Puspaga agar me- ngurangi  kasus  kekerasan  anak.  Sesuai  data  hasil penelitian  yang  diperoleh,  cara  pihak  Fasilitator dalam  mendukung  masyarakat  tersebut  yaitu  me- lalui  promosi  kembali  terkait  langkah  preventif
supaya kekerasan anak tersebut tidak sampai terjadi disertai contoh nyata di lapangan. Adapun dari data hasil  penelitian  tersebut  diperoleh  bahwa  langkah preventif  tersebut  dilakukan  melalui  kegiatan  da- lam  Puspaga  seperti  pada  kelas  Parenting,  Ins- tagram  live  dengan  bukti  otentik  dan  ada  visual yang  jelas  karena  berpengaruh  terhadap  minat dengar  masyarakat.  Adapun  hal  ini  sesuai  dengan salah  satu  data  wawancara  yang  menjelaskan bahwa  dengan  adanya  contoh  kasus  nyata  yang sesuai  dengan  yang  biasa  atau  pernah  dijumpai maka  masyarakat  pasti  tertarik  karena  telah  fami- liar  terhadap  kasus  kekerasan  tersebut.  Dukungan melalui  langkah  preventif  tersebut  dilakukan  oleh Fasilitator  supaya  masyarakat  tidak  ada  yang merasa terpaksa mendengarkan dan memerhatikan, juga  sesuai  dengan  pendapat  Ramadhan  dan Diniyah (2022), bahwasannya penyampaian infor- masi tersebut dapat lebih akurat.
Keempat,  yaitu  terkait  faktor  pendukung  dan penghambat  dalam  upaya  pencegahan  kekerasan anak  melalui  layanan  PUSPAGA  secara  digital. Berdasarkan  data  hasil  penelitian  yang  diperoleh, untuk  faktor  pendukung  diketahui  berasal  dari predikat  yang  dimiliki  Kota  Surabaya  yaitu  pre- dikat  Kota  Layak  Anak.  Dukungan  tersebut  me- nurut data hasil wawancara diketahui bahwa semua program  yang  berhubungan  dengan  anak  akan sangat  didukung  oleh  Pemerintah  serta  pihak swasta  yang  menjadi  donatur  atau  menyediakan donasi  terhadap  program  terkait.  Adapun  pence- gahan kekerasan anak tersebut juga didukung oleh peraturan  perundang-undangan  yaitu  dalam  Un- dang-Undang  Nomor  35  Tahun  2014  Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2002 Tentang Perlindungan Anak Pasal 9 ayat 1a. Faktor  selanjutnya  ialah  faktor  penghambat.  Me- nurut data hasil penelitian ditemukan faktor peng- hambat  dalam  pelaksanaannya  yaitu  berasal  dari kurangnya  pemahaman  warga  terhadap  teknologi, kendala  jaringan,  serta  kendala  dari  individu  itu sendiri  yang  tidak  suka  apabila  urusannya  dicam- puri  oleh  orang  luar.  Dengan  adanya  faktor  pe- nghambat  ini  maka  pihak  Fasilitator  Puspaga selanjutnya  dalam  penyampaian  informasi  kepada masyarakat dengan secara perlahan, bahwa penting bagi  masyarakat  khususnya  dalam  keluarga  yang apabila  mempunyai  masalah  tentang  anak  akan diarahkan untuk dapat berkonsultasi melalui laya- nan Puspaga terutama melalui media SIAP PPAK. Adapun  karena  inovasi  digital  Puspaga  ini  bertu- juan agar layanan dapat berjalan secara efisien dan lebih  praktis  sesuai  dengan  penyampaian  dari Maolana  et  al.  (2020),  bahwa  pelayanan  yang inovatif menjadi solusi dari pelayanan publik pada saat  ini  yang  masih  lamban  dan  menguras  waktu yang  lama  serta  jalur  birokrasinya  yang  berbelit belit.

## KESIMPULAN
Proses  digitalisasi  layanan  Puspaga  di  Kota Surabaya dalam pencegahan kekerasan anak telah terlaksana  dengan  baik.  Pada  elemen  Keunggulan Relatif sudah terlaksana dengan baik dan memiliki nilai  tambah  yang  jauh  lebih  baik  jika  diban- dingkan  dengan  sebelum  adanya  inovasi  tersebut, namun  masih  didapati  masyarakat  yang  belum mengetahui  terkait  adanya  aplikasi  tersebut.  Pada elemen  Kesesuaian,  proses  inovasi  digital  SIAP PPAK  telah  sesuai  dengan  inovasi  sebelumnya, tetapi  ditemukan  tingkat  kesesuaian  yang  diper- kirakan  sebesar  50:50  karena  terbagi  berdasarkan perbedaan  generasi  masyarakat  atau  pengguna layanan,  karena  masih  terdapat  masyarakat  yang kesulitan  beradaptasi  dengan  teknologi  SIAP PPAK. Pada elemen Kerumitan, proses digitalisasi layanan  Puspaga  telah  terlaksana  dengan  baik meskipun  dijumpai  beberapa  kerumitan/kesulitan dalam  prosesnya.  Pada  elemen  Kemampuan  Uji Coba,  inovasi  digital  Puspaga  yaitu  SIAP  PPAK telah  melalui  proses  uji  coba  sebelum  peluncuran aplikasi  tersebut  dan  kemudian  digunakan  oleh masyarakat, tetapi meskipun telah berjalan dengan baik,  masih  dijumpai  masyarakat  yang  belum mengetahui  terkait  informasi  diluncurkan  aplikasi SIAP  PPAK  tersebut.  Pada  elemen  Kemudahan Diamati,  penelitian  ini  mempunyai  kemudahan yang dapat diamati diketahui melalui beberapa hal yang telah disebutkan dalam hasil dan pembahasan di atas. Kemudahan yang dapat diamati dari bebe- rapa  hal  tersebut  supaya  inovasi  digital  Puspaga yaitu SIAP PPAK dapat diterima dan diadopsi oleh masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustina,  K.,  &  Widiyarta,  A.  (2023).  Inovasi
Program Aplikasi Jatirenggo Layanan Terpadu  Online. Jurnal  Kebijakan  Publik ,
14 (4),
470. https://doi.org/10.31258/jkp.v14i4.8298
Ariani,  N.  W.  T.,  &  Asih,  K.  S.  (2022).  Dampak Kekerasan  Pada  Anak. Jurnal  Psikologi MANDALA 2022, 6 (1), 69–78.
Aryani,  D.  I.,  &  Elhada,  N.  I.  (2021).  Kekerasan Terhadap  Anak;  Strategi  Pencegahan  Dan Penanggulangannya. ISTIGHNA: Jurnal Pendidikan Dan Pemikiran Islam , 4 (2), 171– 189.
Boreel, M. S., Meigawati, D., & Amirulloh, M. R. (2022). Implementasi Program Puspaga (Pusat Pembelajaran Keluarga) dalam Upaya Pencegahan  Kekerasan  Pada  Anak  Di  Kota Sukabumi. Jurnal  Inovasi  Penelitian , 3 (3), 5377–5388.
BPS Kota Surabaya. (2022). Kecamatan Mulyorejo Dalam  Angka  2022.  Badan  Pusat  Statistik Kota Surabaya.
DP3APPKB  Pemkot  Surabaya.  (2023).  User Guideline  SIAP  PPAK  (pp.  1–63).  ppa- dp3appkb.surabaya.go.id.
https://ppadp3appkb.surabaya.go.id/tentang/u serguide
Faisea,  F.,  Maulidi,  M.  Z.,  &  Arif,  L.  (2020).
Strategi  Pemerintah  Kota  Surabaya  Dalam Pengembangan  Kebijakan  Kabupaten/Kota Layak  Anak  Di  Kota  Surabaya. Syntax  Idea , 2 (6), 16–25. https://doi.org/https://doi.org/10.46799/synta x-idea.v2i6.338
Hafzari,  A.  D.,  &  Kriswibowo,  A.  (2023). Policy Output Analysis Pada Pencegahan Kekerasan Anak . 11 (2), 104–117.
Mahmudah, Z., & Widiyarta, A. (2023). Peran Lsm
Dalam Penanganan Korban Kekerasan Seksual. Jurnal Kebijakan Publik , 14 (2), 220. https://doi.org/10.31258/jkp.v14i2.8228
Maolana,  P.,  Maruao,  T.  F.  A.,  Hidayani,  A., Wijaya,  C.  S.,  &  Ardiansyah,  F.  (2020). Penerapan  Inovasi  Pelayanan  PubliK  GO- DOK Di Kota Tasikmalaya. Ministrate: Jurnal Birokrasi Dan Pemerintahan Daerah, 2(1), 22– 28. https://doi.org/10.15575/jbpd.v2i1.8022 Melinda,  M.,  Syamsurizaldi,  &  Kabullah,  M.  I.
(2020).  Innovation  of  Online  Population Administrative  Services  (PADUKO)  by  The Department of Population and Civil Registration  of  Padang  Panjang  City. Nakhoda:  Jurnal  Ilmu  Pemerintahan , 19 (2), 202–216.
https://doi.org/10.35967/njip.v19i2.115
Murhadi,  &  Ponidi.  (2020).  Digitalisasi  Sekolah Melalui Pengembangan Website dan Layanan Sekolah Berbasis Teknologi Informasi. Jurnal INTEK , 3 (1), 62–69. http://jurnal.umpwr.ac.id/index.php/intek/arti cle/view/567
Nova, F. A., & Prathama, A. (2023). Peran UPTD Perlindungan  Perempuan  dan  Anak  dalam Penanganan Tindak Kekerasan Anak di Kota Surabaya . 5 (1), 231–243.
Nurrahman, A., Dimas, M., Ma’sum, M. F., & Ino, M.  F.  (2021).  Pemanfaatan  Website  Sebagai Bentuk  Digitalisasi  Pelayanan  Publik  Di Kabupaten  Garut. Jurnal  Teknologi  Dan Komunikasi  Pemerintahan , 3 (1),  78–93. http://ejournal.ipdn.ac.id/JTKP
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Nomor  91 Tahun  2021  tentang  Pembinaan  Inovasi Pelayanan Publik. 2021. Jakarta
peraturan.bpk.go.id
Prabowo,  H.,  Suwanda,  D.,  &  Syafri,  W.  (2022). Inovasi Pelayanan pada Organisasi Publik. In Y.  P.  Santoso  &  N.  N.  Muliawati  (Eds.), PT Remaja Rosdakarya (1st ed.).
Ramadhan,  T.,  &  Diniyah,  N.  (2022).  Efektivitas Pusat  Pembelajaran  Keluarga  (Puspaga) Dalam  Pencegahan  Kasus  Kekerasan  Pada Anak Di Tangerang Selatan. Sahaja: Journal Shariah And Humanities , 1 (2), 109–119.
Salsabila,  N.  P.,  &  Mayarni.  (2021).  Inovasi Pelayanan Publik Menuju Smart City Madani Di  Kecamatan  Bukit  Raya  Kota  Pekanbaru. Reformasi:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Sosial  Dan
Ilmu Politik , 11 (2), 109–119.
https://doi.org/DOI: 10.33366/rfr.v%vi%i.2596 Silaban,  E.  (2023).  Memutus  Rantai  Kekerasan Terhadap  Anak.  Diakses  09  20,  2023,  from ombudsman.go.id: https://ombudsman.go.id/artikel/r/pwkinterna l--memutus-rantai-kekerasan-terhadap- anak#:~:text=Menurut%20World%20Health %20Organization%20(WHO,pun%20tidak% 20dapat%20membahayakan%20kesehatan%2 C
SIMFONI-PPA.  (2023).  Data  Kasus  Kekerasan. Diakses 09 24, 2023, from kemenpppa.go.id: https://kekerasan.kemenpppa.go.id/ringkasan
Sinta, A. N., & Hertati, D. (2023). Inovasi Aplikasi
Klampid  New  Generation  (KNG)  dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi
Kependudukan  di  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan  Sipil  Kota  Surabaya. Journal  of Governance  Innovation , 5 (2),  193–209. https://doi.org/10.36636/jogiv.v5i2.2795 Syahputri,  F.  B.,  &  Casiavera.  (2022).  Peran Puspaga  Dalam  Pencegahan  Kekerasan  Pada Anak. JKKP (Jurnal Kesejahteraan Keluarga Dan
Pendidikan) , 9 (02), 177–187.
https://doi.org/http://doi.org/10.21009/JKKP.
092.05
Yunaningsih,  A.,  Diani  Indah,  &  Fajar  Eryanto Septiawan.  (2021).  Upaya  Meningkatkan Kualitas Layanan Publik Melalui Digitalisasi. Altasia : Jurnal Pariwisata Indonesia , 3 (1), 9– 16. https://doi.org/10.37253/altasia.v3i1.4336