## Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), September 2022, 668-678
Publisher: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Website: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI 10.33087/ekonomis.v6i2.623
Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Yang Berdampak pada Loyalitas Pelanggan Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo

## (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen S-1 Universitas Pamulang)
Aris Ariyanto, Ivantan, Purwanti
Universitas Pamulang Correspondence email: dosen02492@unpam.ac.id
Abstrak. Penelitian  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  secara  parsial  maupun  simultan  antara  kualitas  produk  dan  harga terhadap  kepuasan  konsumen  dan  loyalitas  pelanggan  paket  data  internet  indosat  ooredoo.  metode  penelitian  bersifat  asosiatif dengan  pendekatan  kuantitatif.  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  paket  data  internet  indosat  Ooredoo  pada mahasiswa  universitas  pamulang,  dengan  sampel  sebanyak  128  responden.  tehnik  pengumpulan  data  dengan  cara  kuesioner. Teknik analisis data menggunakan uji instrument, uji asumsi klasik, uji path, koefisien determinasi, uji t-hitung dan uji F-hitung. Hasil penelitian menunjukkan (1) secara parsial kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dibuktikan  nilai t- hitung > t- tabel atau  (17,355  >  1,97897);  (2)  secara  parsial  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen, dibuktikan nilai t- hitung > t- tabel atau (13,971 > 1,97897); (3) secara parsial kualitas produk berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  dibuktikan  nilai t- hitung > t- tabel atau  (16,459  >  1,97897);  (4)  secara  parsial  harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  dibuktikan  nilai t- hitung > t- tabel atau  (11,314  >  1,97897);  (5)  secara  parsial kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dibuktikan nilai t- hitung > t- tabel atau (14,678 > 1,97897);  (6)  secara  simultan  kualitas  produk  dan  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen, dibuktikan  nilai F- hitung > F- tabel atau  (199,981  >  3,92);  (7)  secara  simultan  kualitas  produk  dan  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  dibuktikan  nilai F- hitung > F- tabel atau  (149,418  >  3,92);  (8)  secara  simultan  kualitas produk, harga dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dibuktikan nilai F- hitung > F- tabel atau (109,744 > 3,07); (9) secara tidak langsung melalui kepuasan konsumen, kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan tidak  berpengaruh  secara  signifikan;  dan  (10)  secara  tidak  langsung  melalui  kepuasan  konsumen,  harga  terhadap  kualitas pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan.
Kata Kunci : kualitas produk; harga; kepuasan konsumen; loyalitas pelanggan
Abstract. This study aims to  determine the partial  or  simultaneous  effect  of product  quality and price on consumer satisfaction and customer loyalty of Indosat Ooredoo internet data packages. the research method is associative with a quantitative approach. The  population  in  this  study  were  Indosat  Ooredoo  internet  data  package  customers  at  Pamulang  University  students,  with  a sample of 128 respondents. data collection techniques by means of a questionnaire. The data analysis technique used instrument test,  classical  assumption  test,  path  test,  coefficient  of  determination,  t-test  and  F-count  test.  The  results  showed  (1)  partially product  quality had a positive and significant  effect  on consumer satisfaction, as evidenced by the value of  t-count  > t-table or (17.355  >  1.97897);  (2)  partially  the  price  has  a  positive  and  significant  effect  on  consumer  satisfaction,  as  evidenced  by  the value of  t-count > t-table or (13.971 > 1.97897); (3) partially product  quality has a positive and significant effect  on customer loyalty, as evidenced by the value of t-count > t-table or (16.459 > 1.97897); (4) partially the price has a positive and significant effect  on loyalty as evidenced by the value of t-count  > t-table or (11.314 > 1.97897); (5) partially customer satisfaction has a positive  and  significant  effect  on  customer  loyalty  as  evidenced  by  the  value  of  t-count  >  t-table  or  (14.678  >  1.97897);  (6) simultaneously product quality and price have a positive and significant effect on consumer satisfaction, as evidenced by the F- count  >  F-table  or  (199.981  >  3.92);  (7)  simultaneously  product  quality  and  price  have  a  positive  and  significant  effect  on customer  loyalty,  as  evidenced  by  the  F-count  >  F-table  or  (149.418  >  3.92);  (8)  simultaneously  product  quality,  price  and customer satisfaction have a positive and significant effect on customer loyalty as evidenced by the F-count > F-table or (109.744 >  3.07);  (9)  indirectly  through  customer  satisfaction,  product  quality  on  customer  loyalty  has  no  significant  effect;  and  (10) indirectly through customer satisfaction, price on customer quality has no significant effect.

## Keywords: product quality; price; consumer satisfaction; customer loyalty

## PENDAHULUAN
Saat  ini  teknologi  internet  sudah  menjadi  kebutuhan  bagi  masyarakat  dari  segala  kalangan  usia,  baik  anak- anak,  kaum  milenial  mapun  orang  tua  tua.  Karena  dengan  adanya  internet  dapat  memberikan  kemudahan  bagi masyarakat  untuk  berkomunikasi  dan  bersosialisasi.  Untuk  saat  ini  lebih  dari  separuh  penduduk  Indonesia  adalah pengguna  internet.  Berdasarkan  data https://datareportal.com/reports/digital-2021-indonesia ,  menyebutkan  bahwa

## Aris  Ariyanto  et  al.,  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Yang  Berdampak  pada  Loyalitas
Pelanggan Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen S-1 Universitas Pamulang)
terdapat  202,6  juta  pengguna  internet  di  Indonesia  pada  Januari  2021,  dari  jumlah  penduduk  dengan  populasi  274,9 juta pada Januari 2021. Jumlah pengguna internet di Indonesia tersebut meningkat 27 juta (+16%) antara tahun 2020 dan 2021. Dengan penetrasi internet di Indonesia mencapai 73,7% pada Januari 2021. Sedangkan pengguna internet di Indonesia pada Januari 2020 terdapat sebesar 175,4 juta dari jumlah penduduk 272,1 juta jiwa per Januari 2020. Dari data tersebut itu artinya terdapat 73,7% dari penduduk Indonesia tahun 2021 adalah pemakai internet.
Selain itu, data yang menyebutkan bahwa koneksi ponsel atau selular di Indonesia sebanyak 345,3 juta pada Januari 2021, angka tersebut meningkat 4 juta atau 1,2% antara januari 2020 dengan Juanuari 2021. Itu artinya jumlah koneksi ponsel atau selular di Indonesia setara dengan 125,6% dari populasi atau penduduk yang berada di Indonesia. Salah  satu  perusahaan  penyedia  layanan  jasa  intenet  atau  perusahaan  jasa  telekomonikasi  adalah  Indosat  Ooredoo. Indosat  Ooredoo,  sebelumnya  bernama  Indosat)  merupakan  salah  satu  perusahaan  penyedia  jasa  telekomunikasi  dan jaringan  telekomunikasi  di  Indonesia.  Perusahaan  tersebut  menawarkan  saluran  komunikasi  untuk  pengguna  telepon genggam dengan pilihan prabayar maupun pascabayar dengan merek M3 Ooredoo. Jasa lain  yang disediakan  adalah saluran  komunikasi  via  suara  untuk  telepon  tetap  ( fixed )  termasuk  sambungan  langsung  internasional  IDD ( International  Direct  Dialing ).  Selain  Indosat  Ooredoo  juga  menyediakan  layanan  multimedia,  internet  dan komunikasi data (MIDI = Multimedia, Internet & Data Communication Services ). Semua hal tersebut dilakukan agar semakin banyak konsumen pemakai jasanya serta merasa puas dengan apa yang sudah diberikannya. Indosat Ooredoo secara konsisten terus mengembangkan kualitas dan kapasitas jaringan di seluruh Indonesia untuk melayani kebutuhan telekomunikasi  masyarakat,  yang  sebagian  besar  masih  melakukan  aktivitas  bekerja  dan  bersekolah  dari  rumah. Berdasarkan  data  dikases  dari opensignal.com secara  kualitas  Indosat  Ooredoo selama  90  hari,  dimulai  pada  1 Februari  2021,  dan  berakhir  pada  1  Mei  2021,  baik  secara  nasional  dan  regional,  masih  dibawah  operator-operator lainnya.

## Tabel 1

## Tabel Harga Paket Combo Tiga Perusahaan Telekomonikasi
Sumber: https://www.tepat.id/paket-internet-termurah/
Tabel 1 adalah ambil harga rata-rata per 1GB dari harga paket termahal dan masa  aktif yang  sama, bisa  kita peroleh bahwa Indosat Ooredo mempunyai harga termurah yaitu Rp 4.000 per 1GB, diperoleh dari Rp 160.000 dibagi 40 GB, lalu XL dengan harga Rp 6.829 per GB yaitu diperoleh dari Rp 239.000 digabi 35 GB, sedangkan Telkomsel dengan harga termahal yaitu Rp 8.000 diperoleh dari Rp 160.000 dibagi 20 GB. Keputusan pembelian dan kepuasan konsumen ( https://databoks.katadata.co.id ) menyebutkan bahwa tahun 2021 operator telepon seluler terbesar di tanah air  mengalami  penurunan  jumlah  pelanggannya.  PT  Indosat  Ooredoo  menyusut  45,6%  menjadi  tinggal  60  juta pelanggan.  PT  Telkomsel  mengalami  penurunan  jumlah  pelanggannya  dari  196,32  juta  pada  akhir  2017  menjadi tinggal 164,69 juta pada akhir Maret 2021. Sedangkan, PT XL Axiata justru membukukan jumlah pelanggan sebesar 56,02  juta  pelanggan  pada  akhir  Maret  2021.  Jumlah  itu  naik  4,69%  dibanding  akhir  2017  yang  sebanyak  53,5  juta pelanggan.  Itu  artinya  jumlah  pelanggan  Indosat  masih  kalah  jika  dibanding  dengan  PT  Telkomsel,  yaitu  60  juta pelanggan Indosaat Ooredoo sedaangkan 164,69 juta untuk PT Telkomsel di akhir Maret 2021.
Sedangkan secara pertumbuhan PT Indosat Ooredoo masih kalah dengan PT XL Axiata, karena PT XL Axiata mengalami  pertumbuhan  4,69%  sedangkan  PT  Indosat  Ooredoo  mengalami  penurunan  45,6%.  Menurut ( https://databoks.katadata.co.id )  data  dari  survey  mengenai  loyalitas  pelanggan  operator  selular  yang  dilakukan speedtest  pada  kuartal  I-II  2021  menyebutkan  bahwa  loyalitas  pelanggan  tertinggi  adalah  Telkomsel Net  Promoter Score (NPS) -12.52, lalu 3 menempati peringkat kedua dengan nilai NPS sebesar -17, IM3 Ooredo yang menghasilkan nilai NPS sebesar -21.7, XL dengan nilai NPS sebesar -23.25, peringkat terakhir yaitu Smartfren dengan nilai NPS - 41.13.  Penelitian  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  secara  parsial  maupun  simultan  antara  kualitas  produk  dan harga  terhadap  kepuasan  konsumen  dan  loyalitas  pelanggan  paket  data  Internet  Indosat  Ooredoo.  Metode  penelitian bersifat  Asosiatif  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  paket  data  Internet Indosat Ooredoo pada mahasiswa Universitas Pamulang

## Aris  Ariyanto  et  al.,  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Yang  Berdampak  pada  Loyalitas
Pelanggan Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen S-1 Universitas Pamulang)

## Tinjauan Pustaka. Kualitas Produk
Kualitas  produk  memiliki  peran  yang  sangat  penting  bagi  perusahaan,  karena  tanpa  adanya  produk  yang berkualitas,  perusahaan  tidak  dapat  mengembangkan  kemajuan  produknya.  Pembeli  atau  pelanggan  akan  merasa cocok  dan  puas  jika  produk  yang  ditawarkan  berkualitas  baik,  oleh  karena  itu  kualitas  produk  harus  disesuaikan dengan  keinginan  ataupun kebutuhan pembeli agar pemasaran produk dapat berhasil. Menurut Kotler dan Amstrong (2012),  kualitas  produk  adalah  kemampuan  sebuah  produk  dalam  memperagakan  fungsiya,  hal  ini  termasuk keseluruhan  durabilitas,  reliabilitas,  ketepatan,  kemudahan  pengoperasian,  dan  reparasi  produk,  juga  atribut  produk lainnya. Tjiptono (2014) mendefinisikan kualitas sebagai tingkat mutu yang diharapkan dan pengendalian keragaman dalam mencapai mutu tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Nasution (2011) kualitas produk adalah suatu kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk,  manusia/tenaga  kerja,  proses  dan  tugas,  serta  lingkungan  yang memenuhi atau melebihi harapan konsumen. Berdasarkan definisi kualitas produk tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas  produk  adalah  suatu  keadaan  dimana  konsumen  merasa  cocok  dengan  suatu  produk  atau  sesuai  dengan keinganan  yang  diharapkan  untuk  memenuhi  kebutuhannya.  Sehingga  kualitas  produk  sangat  diperlukan  oleh perusahaan  supaya  dapat  menentukan  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan,  yang  berhubungan  dengan  harapan  dari pelanggan itu sendiri terhadap kualitas produk yang dirasakannya.
Menurut Kotler dan Keller (2013) kualitas produk dapat dimasukkan ke dalam 6 dimensi, yaitu:  (a) Ciri-ciri produk (Features): Karakteristik sekunder atau pelengkap yang berguna untuk menambah fungsi dasar yang berkaitan dengan  pilihan-pilihan  produk  danpengembangannya;  (b)  Kinerja  produk  (Performance):  Berkaitan  dengan  aspek fungsional suatu barang dan merupakankarakterisitik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut;  (c)  Ketahanan  (durabillity):  Berkaitan  dengan  berapa  lama  suatu  produk  dapat  digunakan;  (d)  Kehandalan (reliabillity): Berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang berhasilmenjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentudan dalam kondisi tertentu pula; (e) Keindahan Tampilan Produk (Aesthetic) : Estetika  meliptui  tampilan  produk,  desain  yang  menarik,  kemasan  produk;  dan  (f)  Kualitas  Yang  Dirasakan (Precervied  Quality):  berkaitan  dengan  hasil  ysng  dirasakan,  sesuai  dengan  yang  dipersepsikan,  reputasi  produk, tanggung jawab
.

## Harga
Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  ditukarkan  konsumen  dengan  melihat  manfaat  dari  memiliki  atau menggunakan  produk  atau  jasa  yang  nilainya  ditetapkan  oleh  pembeli  dan  penjual  melakui  tawar  menawar  atau ditetapkan oleh penjual untuk harga yang sama untuk semua pembeli (Swasta, 2012). Guntur (2010) harga merupakan satu–satunya  unsur  bauran  pemasaran  yang  memberikan  pemasukan  atau  pendapatan  bagi  perusahaan  dan merupakan  unsur  bauran  pemasaran  bersifat  fleksibel,  artinya  dapat  diubah  dengan  cepat.  Menurut  Saladin  (2003) harga  dalah  sejumlah  uang  sebagai  alat  tukar  untuk  memperoleh  barang  dan  jasa.  Sedangkan  Menurut  Kotler  dan Amstrong (2012) Harga adalah sejumlah uang yang ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa. Lebih jauh lagi, harga adalah  sejumlah  nilai  yang  konsumen  keluarkan  untuk  sejumlah  manfaat  dengan  memiliki  atau  menggunakan  suatu barang atau jasa. Menurut Kotler dan Armstrong (2012), menyatakan bahwa terdapat empat indikator yang harga yaitu antar  lain:  keterjangkauan  harga;  kesesuaian  harga  dengan  kualitas  produk;  daya  saing  harga;  dan  kesesuaian  harga dengan manfaat.

## Kepuasan Konsumen.
Menurut  Sangadji  dan  Sopiah  (2013)  kepuasan  adalah  sejauh  mana  suatu  tingkatan  produk  dipersepsikan sesuai dengan harapan pembeli. Kepuasan konsumen diukur dengan seberapa besar harapan konsumen tentang produk dan pelayanan yang sesuai dengan kinerja produk dan pelayanan yang aktual. Thamrin Abdullah dan Francis Tantri, (2016)  mengatakan  kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  produk (atau  hasil)  yang  ia  rasakan  dengan  harapannya.  Kotler  dan  Keller  (2013) mendefinisikan  kepuasan  adalah  perasaan puas  atau  kecewa  seseorang  yang  dihasilkan  dari  perbandingan  performa  produk  atau  hasil  dengan  ekspektasi.  Jika performanya  kurang dari ekspektasi maka konsumenakan  kecewa dan jika sesuai dengan  ekspektasi konsumen  akan merasa puas diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai. Sedangkan Tjiptono (2014) yang  menyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen  adalah  tanggapan  emosional  pada  evaluasi  terhadap  pengamatan konsumsi  suatu produk atau jasa.  Sedangkan Supranto  (2012) kepuasan pelanggan merupakan label  yang digunakan oleh pelanggan untuk meringkas suatu himpunan aksi atau tindakan yang terlihat, terkait dengan produk atau jasa. Jadi tingkat  kepuasan  konsumen  merupakan  perbedaan  antara  kinerja  yang  dirasakan  dengan  harapan  yang  yang diinginkan. Jika kinerja yang dirasakan dibawah harapan tentunya konsumen akan merasa kecewa, begitu sebaliknya jika  kinerja  yang  dirasakan  diatas  atau  sesuai  harapan  maka  konsumen  akan  merasa  puas.  Semankiin  tinggi  nilai kulaitas atau kinerja produk atau perusahaan maka semakin tinggi pula nilai kepuasan konsumen. Menurut Kotler dan

## Aris  Ariyanto  et  al.,  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Yang  Berdampak  pada  Loyalitas
Pelanggan Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen S-1 Universitas Pamulang)
Amstrong (2012) Indikator dari kepuasan konsumen/pelanggan meliputi antara lain: re-purchase (membeli kembali), word  of  mouth (menyampaikan  melalui  mulut), copyrigth  create  brand (menciptakan  cipta  merek), service (pelayanan), puchasing decicions (keputusan pembelian)

## Loyalitas Pelanggan
Menurut  Sangadji  dan  Sopiah  (2013)  menyatakan  bahwa  loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen  pelanggan terhadap suatu merek toko, atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercemin dalam pembelian ulang yang konsisten. Kotler dan Keller (2013) loyalitas adalah komitmen yang dipegang teguh untuk membeli kembali atau berlangganan produk pilihan  atau jasa di masa depan meskipun pengaruh situasional dan upaya pemasaran memiliki potensi  untuk  menyebabkan  konsumen  beralih  ke  produk  lain.  Tjiptono  (2014)  mengatakan  bahwa:  loyalitas pelanggan  sebagai  komitmen  pelanggan  terhadap  suatu  merek,  toko,  pemasok  berdasarkan  sikap  yang  sangat  positif tercermin dalam pembelian ulangyang konsisten. Menurut Sangadji dan Sopiah (2013) menyatakan bahwa konsumen yang loyal memiliki karaeristik sebagai berikut: melakukan pembelian secara teratur ( makes regular repeat purchase ); melakukan pembelian disemua produk lini atau jasa ( purchases acrossproduct and service lines) ; merekomendasikan produk lain (refers other) ; menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari produk pesaing. ( demostratees on immunityto the full of the champion)

## METODE
Jenis  penelitian  ini  adalah  Asosiatif,  menurut  Sugiyono  (2015)  penelitian  Asosiatif  bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh  atau  hubungan  antara  dua  variabel  lebih.  Adapun  pendekatan  dalam  penelitian  ini  yaitu menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Menurut  Sugiyono  (2015),  metode  penelitian  kuantitatif  dapat  diartikan sebagai  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat  positivisme,  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi atau  sampel  tertentu,  teknik  pengambilan  sampel  pada  umumnya  dilakukan  secara  random,  pengumpulan  data menggunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data  bersifat  kuantitatif/statistik  dengan  tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Menurut Sudaryono (2017) populasi adalah wilayah generasi yang terdiri dari objek atau subjek yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian ditarik  kesimpulannya.  Sugiyono  (2014),  populasi  adalah  jumlah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  objek  atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik yang ditetapkan oleh peneliti dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiwa Program Studi Manajemen S-1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas  Pamulang  yang  berjumlah  24.411  mahasiswa  yang  tercatat  pada  PDDIKTI  semester  genap  2020/2021. Menurut  Sugiyono  (2012)  bahwa  sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi, Menurut Sugiyono (2014) Teknik sampling merupakan teknik pengambilan sample untuk digunakan dalam penelitian. Dalam  penelitian  ini,  bahwa  banyaknya  sample  sebagai  responden  harus  disesuaikan  dengan  bnayknnya  indikator pernyataan  yang  digunakan  pada  kusioner.  Sehingga  disarankan  bahwa  ukuran  sampel  minimum  adalah  1-10 observasi  untuk  setiap  parameter  yang  diestimasi  dengan  asumsi  n  x  5  abserved  variable  (indikator).  Sehingga perhitungan sample merupakan sebagai berikut: Sampel = n x 5, Dimana: n = Indikator, 5 = Obserbed Variabel, Maka sampel  =  (8  x  4)  x  4=  128.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas  dari  jumlah  populasi  mahasiswa  maka  didapat sampel berjumlah 128 responden

## HASIL
Tabel 1 Persamaan Regresi Substruktural 1 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .496 1.649 .301  .764 Kualitas Produk .614 .068 .580  8.997  .000 Harga .385 .070 .352  5.462  .000 Sumber: data olahan
Tabel 1 diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = 0,496 + 0,614X 1 +0,385X 2 a. Konstanta  yang  bernilai  sebesar  0,496  artinya  jika  Kualitas  Produk  dan  Harga  diasumsikan  tetap  maka  Y (Kepuasan Konseumen) terhadap Paket Data Indosat Ooredoo 0,496
b. Nilai  regresi  0,614X 1 apabila  variabel  X 1 (Kualitas  Produk)  mengalami  kenaikan  1  skor  secara  relatif  akan menyebabkan  kenaikan  terhadap  variabel  Y  (Kepuasan  Konsumen)  sebesar  0,614  atau  61,4%  dengan  asumsi variabel Harga (X 2 ) dianggap konstan.

## Aris  Ariyanto  et  al.,  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Yang  Berdampak  pada  Loyalitas
Pelanggan Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen S-1 Universitas Pamulang)
c. Nilai  regresi  0,385X 2 Apabila  variabel  X 2 (Harga)  mengalami  kenaikan  1  skor  secara  relatif  akan  menyebabkan kenaikan  terhadap  variabel  Y  (Kepuasan  Konsumen)  sebesar  0,385  atau  38,5%  dengan  asumsi  variabel  Kualitas Produk (X 1 ) dianggap konstan.
Tabel 2 Uji Simultan Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 1196.830 2 598.415 199.981 .000 b Residual 374.045 125 2.992 Total 1570.875 127 Sumber: data olahan
Tabel  2  diperoleh  nilai  F hitung 199,981  >  F tabel 3,92  dengan  tingkat  siginifikan  0,000  <  0,05,  artinya  secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Produk dsan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. Tabel 3 hasil  perhitungan  koefisien  determinasi  di  atas,  dapat  diartikan  bahwa  Kualitas  Pfroduk  (X 1 )  dan  Harga  (X 2 ) memberikan  Kontribusi  terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y)  sebesar  76,2%,  dan  sisanya  sebanyak  100%  -  76,2%  = 23,8% dipengaruhi oleh lain di luar variabel penelitian yang diteliti.
Tabel 3 Hasil Uji Koefisien Determinasi Substruktural Persamaan 1 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .873 a .762 .758 1.730
Sumber: data olahan
Tabel 4 Persamaan Regresi Substruktural 2 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2.711 1.760 1.540  .126 Kualitas Produk .673 .073 .663  9.233  .000 Harga .233 .075 .222  3.091  .002
Sumber: data olahan
Tabel 4  diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Z = 2,711 + 0,673X 1 +0,233X 2
a. Konstanta  yang  bernilai  sebesar  2,711  artinya  jika  Kualitas  Produk  dan  Harga  diasumsikan  tetap  maka  Y (Kepuasan Konseumen) terhadap Paket Data Indosat Ooredoo 2,711
b. Nilai  regresi  0,673X 1 apabila  variabel  X 1 (Kualitas  Produk)  mengalami  kenaikan  1  skor  secara  relatif  akan menyebabkan  kenaikan  terhadap  variabel  Y  (Kepuasan  Konsumen)  sebesar  0,673  atau  67,3%  dengan  asumsi variabel Harga (X 2 ) dianggap konstan.
c. Nilai  regresi  0,233X 2 Apabila  variabel  X 2 (Harga)  mengalami  kenaikan  1  skor  secara  relatif  akan  menyebabkan kenaikan terhadap variabel Y  (Kepuasan Konsumen) sebesar 0,233 atau 23,3% dengan  asumsi variabel Kualitas Produk (X 1 ) dianggap konstan.
Untuk  mengetahui  pengaruh  simultan  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen  digunakan uji F. Nilai F tabel dapat dilihat pada tabel F statistik, pada df pembilang k-1 atau 4-1 = 3 (pembilang) dan df penyebut = n-k-1 atau 128-2-1 = 125. Dilihat dari distribusi nilai F tabel maka nilai F tabel = 3,92.
Tabel 5 Uji Simultan Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1019.516 2 509.758  149.418 .000b Residual 426.452 125 3.412 Total 1445.969 127 Sumber: data olahan
Tabel  5  diperoleh  nilai  F hitung 149,418  >  F tabel 3,92  dengan  tingkat  siginifikan  0,000  <  0,05,  artinya  secara simultan  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  Kualitas  Produk  dsan  Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Hasil perhitungan  koefisien determinasi di atas, dapat diartikan bahwa Kualitas Pfroduk (X 1 ) dan Harga (X 2 ) memberikan

## Aris  Ariyanto  et  al.,  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Yang  Berdampak  pada  Loyalitas
Pelanggan Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen S-1 Universitas Pamulang)
Kontribusi terhadap Loyalitas Pelanggan (Z)sebesar 70,5%, dan sisanya sebanyak 100% - 70,5% = 29,5% dipengaruhi oleh lain di luar variabel penelitian yang diteliti.
𝝆 y 𝜺 𝟏 = √1 − 𝑅 2 = √1 − 0,705 = √0,502975 = 0,709
Tabel 6
Hasil Uji Koefisien Determinasi Substruktural Persamaan 2
Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .840 a .705 .700 1.84706 Sumber: data olahan Tabel 7 Analisis Jalur Substruktural Persamaan 3 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2.581 1.714 1.506  .135 Kualitas Produk .512 .091 .505  5.627  .000 Harga .132 .082 .126  1.619  .108 Kepuasan Konsumen .261 .093 .272  2.811  .006
Sumber: data olahan
Tabel 7 diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:Z = 2,581 + 0,512X 1 +0,132X 2 +0,261Y
a. Konstanta yang bernilai sebesar 2,581 artinya jika Kualitas Produk, Harga dan Konsumen diasumsikan tetap maka Z (Loyalitas Pelanggan) terhadap Paket Data Indosat Ooredo adalah sebesar 2,581.
b. Nilai  regresi  0,512X 1 Apabila  variabel  X 1 (Kualitas  Harga)  mengalami  kenaikan  1  skor  secara  relatif  akan menyebabkan  kenaikan  terhadap  variabel  Z  (Loyalitas  Pelanggan)  sebesar  0,512  atau  51,2%  dengan  asumsi variabel Harga (X 2 ) dan Kepuasan Konsumen (Y) dianggap konstan. c. Nilai  regresi  0,132X 2 Apabila  variabel  X 2 (Harga)  mengalami  kenaikan  1  skor  secara  relatif  akan  menyebabkan kenaikan  terhadap  variabel  Z  (Loyalitas  Pelangga)  sebesar  0,132  atau  13,2%  dengan  asumsi  variabel  Kualitas Produk (X 1 ) dan Kepuasan Konsumen (Y) dianggap konstan. d. Nilai  regresi  0,261Y  apabila  variabel  Y  (Kepuasan  Konsumen)  mengalami  kenaikan  1  skor  secara  relatif  akan menyebabkan  kenaikan  terhadap  variabel  Z  (Loyaliotas  Pelanggan)  sebesar  0,261  atau  26,1%  dengan  asumsi variabel Kualitas Produk (X 1 ) dan Harga (X 2 ) dianggap konstan.
Tabel 8 Hasil Uji Koefisien Determinasi Substruktural Persamaan 3 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .850 a .723 .716 1.798
Sumber: data olahan
Tabel  8  hasil  perhitungan  koefisien  determinasi  di  atas,  dapat  diartikan  bahwa  Kualitas  Produk  (X 1 ),  Harga (X 2 )  dan  Kepuasan  konsumen  (Y)  memberikan  Kontribusi  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Z)  sebesar  72,3%,  dan sisanya  sebanyak  100%  -  72,3%  =  27,7%  dipengaruhi  oleh  lain  di  luar  variabel  penelitian  yang  diteliti. 𝝆 y 𝜺 2 = √1 − 𝑅 2 = √1 − 0,723 = √0,478 = 0, 691
Tabel 9 Hasil Perhitungan Pengaruh Variabel Direct Effect Indirect Effect Total Effects X₁ → Y 0,580 - 0,580 X₂ →Y 0,352 - 0,352 Y → Z 0,272 - 0,272 X₁ → Z 0,505 - 0,505 X₂ → Z 0,126 - 0,126 X₁ → Y → Z - 0,580 X 0,272 = 0,158 0,505 + 0,158 = 0,663 X₂ → Y → Z - 0,352 X 0,272 = 0,096 0,126 + 0,096= 0,222 Sumber: data olahan

## Aris  Ariyanto  et  al.,  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Yang  Berdampak  pada  Loyalitas
Pelanggan Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen S-1 Universitas Pamulang)
Tabel 9 bisa diambil kesimpulan bahwa.
a. Kualitas  Produk  (X1)  secara  langsung  berpengaruh  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Z)  sebesar  0,505,  sedangkan secara  tidak  langsug  melalui  Kepuasan  Konsumen  (Y)  berpengaruh  sebesar  0,158.  Hal  tersebut  bisa  diartikan bahwa pengaruh tidak  langsug antara Kualitas Produk (X1)  terhadap  Loyalitas Pelanggan  (Z) tidak berpengaruh secara  signifikan  karena  pengaruh  tidak  langsung  lebih  kecil  dibanding  dengan  pengaruh  langsung  sehinga  H ditolak
b. Harga (X2) secara langsung berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Z) sebesar 0,126, sedangkan secara tidak langsug melalui Kepuasan Konsumen (Y) berpengaruh sebesar 0,096. Hal tersebut bisa diartikan bahwa pengaruh tidak  langsug  antara  Harga  (X2)  terhadap  Kualitas  Pelanggan  (Z)  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  karena pengaruh tidak langsung lebih kecil dibanding dengan pengaruh langsung sehinga H ditolak.

## Uji Mediasi/Sobel Test
analisis  jalur  untuk  mengetahui  apakah  pengaruh  intervening  signifikan  atau  tidak,  diuji  dengan  sobel  test. “Bila  nilai  kalkulasi  Z  lebih  besar  dari  1,96  (dengan  tingkat  kepercayaan  95%),  dan  nilai  probability  <  0,05  maka variabel  intervening  dinilai  secara  signifikan  memediasi  hubungan  antara  variabel  eksogen  dan  variabel  endogen”. (Ghozali, 2016).

## Sumber: data diolah
Gambar 1
Uji Sobel Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Komsumen
Gambar  1  menunjukkan  hasil one-tailed  probability 0,39102053  >  0,05  yang  dapat  disimpulkan  bahwa variabel Kepuasan Konsumen (Y) tidak dapat memediasi variabel Kualitas Produk (X 1 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Z). Gambar 2 menunjukkan hasil one-tailed probability 0.40020360 > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa variabel Kepuasan Kosnumen (Y) tidak dapat memediasi variabel Harga (X 2 ) terhadap Loyalitas Pelanggan (Z)
Sumber: data diolah
Aris  Ariyanto  et  al.,  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Yang  Berdampak  pada  Loyalitas Pelanggan Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen S-1 Universitas Pamulang)
Tabel 10
Hasil Uji Hipotesis (Uji t) Variabel Kualitas Produk (X1) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.291 1.657 2.589 .011 Kualitas Produk .889 .051 .840  17.355 .000
Sumber: data diolah
Tabel 10 hasil pengujian pada tabel di atas diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (17,355 > 1,97897) Hal tersebut juga  diperkuat  dengan  nilai ρ  value < Sig .0,050  atau  (0,000  <  0,050).  Dengan  demikian  maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas  produk  terhadap  kepuasan konsumen. Tabel 11 pengujian pada tabel di  atas diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (13,971 > 1,97897). Hal tersebut juga  diperkuat  dengan  nilai ρ  value < Sig .0,050  atau  (0,000  <  0,050).  Dengan  demikian  maka  H 0 ditolak  dan  H 2 diterima, hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap kepuasan konsumen.
Tabel 11
Hasil Uji t Variabel Harga (X2) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 4.949 2.011 2.461 .015 Harga .852 .061 .780 13.971 .000 Sumber: data diolah Tabel 12 Hasil Uji t Variabel Kualitas Produk (X2) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Z) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.004 1.650 3.033  .003 Kualitas Produk .839 .051 .826  16.459  .000
Sumber: data diolah
Tabel 12 hasil pengujian pada tabel di atas diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (16,459 > 1,97897). Hal tersebut juga  diperkuat  dengan  nilai ρ  value < Sig .0,050  atau  (0,000  <  0,050).  Dengan  demikian  maka  H 0 ditolak  dan  H 3 diterima,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas  produk  terhadap  loyalitas pelanggan.  Tabel  13  hasil  pengujian  pada  tabel  di  atas  diperoleh  nilai t hitung > t tabel atau  (11,314  >  1,97897).  Hal tersebut juga diperkuat dengan nilai ρ value < Sig .0,050 atau (0,000 < 0,050). Dengan demikian maka H 0 ditolak dan H 4 diterima, hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap loyalitas pelanggan.
Tabel 13
Hasil Uji t Variabel Harga (X2) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Z)
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.590 2.169 3.499  .001 Harga .744 .066 .710  11.314  .000 Sumber: data diolah Tabel 14 Uji t Variabel Kepuasan Konsumen (X2) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.937 1.718 4.038 .000 Kepuasan Konsumen .762 .052 .794 14.678 .000
Sumber: data diolah

## Aris  Ariyanto  et  al.,  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Yang  Berdampak  pada  Loyalitas
Pelanggan Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen S-1 Universitas Pamulang)
Tabel 14 pengujian diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (14,678 > 1,97897). Hal tersebut juga diperkuat dengan nilai ρ  value < Sig .0,050  atau  (0,000  <  0,050).  Dengan  demikian  maka  H 0 ditolak  dan  H 5 diterima,  hal  ini menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  kepuasan  konsumen  terhadap  loyalitas  pelanggan. Tabel 15 hasil pengujian pada tabel di atas diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (199,981 > 3,92), hal ini juga diperkuat dengan ρ  value < Sig .0,050  atau  (0,000  <  0,050).  Dengan  demikian  maka  H 0 ditolak  dan  H 6 diterima,  hal  ini menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan  antara  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap Kepuasan Konsumen.

## Tabel 15
Hasil Hipotesis (Uji F) Secara Simultan Kualitas Produk(X 1 ) dan Harga(X 2 ) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1196.830 2 598.415  199.981 .000 b Residual 374.045  125 2.992 Total 1570.875  127 Sumber: data diolah Tabel 16
Hasil Hipotesis (Uji F) Secara Simultan Kualitas Produk(X 1 ) dan Harga(X 2 ) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Z) Model
Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1019.516 2 509.758  149.418 .000 b Residual 426.452 125 3.412 Total 1445.969 127 Sumber: data diolah
Tabel 16 hasil pengujian pada tabel di atas diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (149,418 > 3,92), hal ini juga diperkuat dengan ρ value < Sig .0,050 atau (0,000 < 0,050). Dengan demikian maka H 0 ditolak dan H 7 diterima, hal ini menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan  antara  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap Loyalitas Pelanggan. Tabel 17 hasil pengujian pada tabel di atas diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (109,744 > 3,07), hal  ini  juga  diperkuat  dengan ρ  value < Sig .0,050  atau  (0,000  <  0,050).  Dengan  demikian  maka  H 0 ditolak  dan  H 7 diterima,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan  antara  Kualitas  Produk  dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan
Tabel 17
Hasil Hipotesis (Uji F) Secara Simultan Kualitas Produk (X 1 ) Harga (X 2 ) dan Kepuasan Konsumen (Y)
Terhaap Loyalitas Pelanggan (Z) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 1045.057 3 348.352 107.744 .000 b Residual 400.911 124 3.233 Total 1445.969 127 Sumber: data diolah
Terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen hal tersebut dapat dibuktikan dari nilai t- hitung > t- tabel atau  (17,355  >  1,97897)  diperkuat  dengan  nilai ρ  value < Sig .0,050  atau  (0,000  <  0,050).  Hal  ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pemakai Paket  Data  Internet  Indosat  Ooredoo. Terdapat  pengaruh  antara  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  konsumen  hal tersebut dapat dibuktikan dari nilai t- hitung > t- tabel atau (13,971 > 1,97897) diperkuat dengan nilai ρ value < Sig .0,050 atau (0,000 < 0,050). Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap kepuasan konsumen pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo . Terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan hal tersebut dapat dibuktikan dari nilai t- hitung > t- tabel atau (16,459 > 1,97897) diperkuat dengan nilai ρ value < Sig .0,050  atau  (0,000  <  0,050).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas produk  terhadap  loyalitas  pelanggan  Paket  Data  Internet  Indosat  Ooredoo . Terdapat  pengaruh  antara  harga  terhadap loyalitas  pelanggan  hal  tersebut  dapat  dibuktikan  dari  nilai t- hitung > t- tabel atau  (11,314  >  1,97897)  diperkuat  dengan nilai ρ value < Sig .0,050 atau (0,000 < 0,050). Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap loyalitas pelanggan Paket Data Internet Indosat Ooredoo.

## Aris  Ariyanto  et  al.,  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Yang  Berdampak  pada  Loyalitas
Pelanggan Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen S-1 Universitas Pamulang)
Terdapat pengaruh antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan hal tersebut dapat dibuktikan dari nilai t- hitung > t- tabel atau  (14,678  > 1,97897)  diperkuat  dengan  nilai ρ value < Sig .0,050  atau  (0,000  < 0,050)  Hal  ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan Paket Data Internet Indosat Ooredoo.Terdapat pengaruh antara kualitas produk dan harga secara simultan terhadap kepuasan konsumen  hal  tersebut  dapat  dibuktikan  dari  nilai F- hitung > F- tabel atau  (199,981  >  3,92)  diperkuat  dengan ρ value < Sig .0,050 atau (0,000 < 0,050). Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. Terdapat pengaruh antara  kualitas produk dan  harga  secara simultan  terhadap  loyalitas  pelanggan  hal  tersebut  dapat  dibuktikan  nilai F- hitung > F- tabel atau  (149,418  >  3,92) diperkuat  dengan ρ  value < Sig .0,050  atau  (0,000  <  0,050).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan secara simultan antara kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan.
Terdapat pengaruh antara kualitas produk dan harga secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan hal tersebut dapat dibuktikan dari nilai F- hitung > F- tabel atau (109,744 > 3,07) diperkuat dengan ρ value < Sig .0,050 atau (0,000 < 0,050). Hal ini menunjukkan bahwa terdapat  pengaruh yang signifikan secara simultan . Kualitas Produk (X1) secara langsung  berpengaruh  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Z)  sebesar  0,505,  sedangkan  secara  tidak  langsung  melalui Kepuasan  Konsumen  (Y)  berpengaruh  sebesar  0,158.  Hal  tersebut  bisa  diartikan  bahwa  pengaruh  tidak  langsung antara  Kualitas  Produk  (X1)  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Z)  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  karena  pengaruh tidak  langsung  lebih  kecil  dibanding  dengan  pengaruh  langsung.  Uji  sobel  test  menunjukkan  hasil one-tailed probability 0,39102053  >  0,05  yang  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Kepuasan  Konsumen  (Y)  tidak  dapat memediasi variabel Kualitas Produk (X 1 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Z). Harga (X2) secara langsung berpengaruh terhadap  loyalitas  pelanggan  (Z)  sebesar  0,126,  sedangkan  secara  tidak  langsug  melalui  kepuasan  konsumen  (Y) berpengaruh  sebesar  0,096.  Hal  tersebut  bisa  diartikan  bahwa  pengaruh  tidak  langsug  antara  Harga  (X2)  terhadap kualitas  pelanggan  (Z)  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  karena  pengaruh  tidak  langsung  lebih  kecil  dibanding dengan  pengaruh  langsung  sehingga.  Uji  Sobel  Test  menunjukkan  hasil one-tailed  probability 0.40020360  >  0,05, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Kepuasan  Konsumen  (Y)  tidak  dapat  memediasi  variabel  Harga  (X 2 ) terhadap loyalitas pelanggan (Z).

## SIMPULAN
1. Secara  parsial  kualitas  produk  dan  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo
2. Secara  parsial  kualitas  produk,  harga  dan  kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan pada Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo.
3. Secara  simultan  kualitas  produk  dan  harga  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo
4. Secara simultan kualitas produk dan harga positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo.
5. Secara  simultan  kualitas  produk,  harga  dan  kepuasan  konsumen  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan pada Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo.
6. Pengaruh tidak langsung antara Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan atau  Variabel  Kepuasan  Konsumen  tidak  dapat  memediasi  variabel  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan Konsumen.
7. Pengaruh  tidak  langsug  antara  Harga  terhadap  Kualitas  Pelanggan  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  atau variabel Kepuasan Konsumen tidak dapat memediasi variabel Harga terhadap Loyalitas Pelanggan

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah  Thamrin  dan  Tantri  Francis,  2016, Manajemen  Pemasaran ,  PT  Raja  Grafindo  Perkasa,  Cetakan  ke  5, Jakarta.
Aris  Ariyanto.  2019.  Analisis  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  yang  Mempengaruhi  Kepuasan Konsumen  Serta  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Cireng  Moncrot  Cv  Good  Food  – Tangerang, Jurnal Ekonomi Efektif , 1 Basu Swasta dan Irawan, 2012, Manajemen Penjualan Modern , Liberty, Surabaya. Djaslim Saladin, 2015, Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran , cetakan keempat, Linda Karya, Bandung Ghozali, 2016, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS , Badan Penerbit UNDIP, Semarang. Guntur, Effendi M. 2010. Transformasi Manajemen Pemasaran+Membangun Citra Negara . Sagung Seto, Jakarta Kotler dan Keller, 2013, Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Penerjemah Benyamin Molan, Indeks, Jakarta Kotler dan Amstrong, 2012, Prinsip-Prinsip Pemasaran , Jilid ke 1, Erlangga, Jakarta. Nasution, M. Nur. 2011. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) . Jakarta: Ghalia Indonesia
Aris  Ariyanto  et  al.,  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Yang  Berdampak  pada  Loyalitas Pelanggan Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen S-1 Universitas Pamulang)
Sangandji  EM  dan  Sopiah,  2013, Perilaku  Konsumen  (Pendekatan  Praktis) ,  CV  Andi  Offset,  Edisi  Pertama, Yogyakarta.
Sudaryono, 2017, Metodologi Penelitian , Rajawali Pers, PT Raja Grafindo Persada, Edisi 1 Cetakan 1, Jakarta. Sugiyono, 2012, Metodologi Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif,Kualitatif dan R&D , CV Alfa Beta Bandung, Cetakan ke 16, Bandung. Sugiyono, 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta. Sugiyono, 2020. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methods) . Alfabeta. Bandung Supranto, M.A. 2012. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar , Cetakan Keempat. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian , Andi Offset, Yogyakarta