## PENGARUH ANTAR PERSPEKTIF NON KEUANGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP PERSPEKTIF KEUANGAN BERDASARKAN BALANCED SCORECARD
(Suatu Kasus pada PT PLN (Persero))
Alfira Sofia Nicol Stefani
(Universitas Pendidikan Indonesia)

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antar perspektif non keuangan  (pembelajaran  dan pertumbuhan, proses bisnis internal  dan pelanggan) serta implikasinya terhadap perspektif keuangan berdasarkan Balanced Scorecard pada PT PLN (Persero) tahun 2002-2013.
Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  deskriptif  dan eksplanasi  kuantitatif.  Sumber  data  pada  penelitian  ini  diperoleh  dari  data sekunder. Data sekunder tersebut terdiri dari laporan tahunan dan laporan statistik PT  PLN  (Persero)  yang  diperoleh  dari  website  perusahaan  www.pln.co.id,  serta literatur-literatur seperti  jurnal,  penelitian terdahulu,  dan text  book. Penelitian ini menggunakan  teknik Structural  Equation  Modelling - Partial  Least  Square (SEM-PLS) untuk analisis multivariat.
Pada  penelitian  ini  diketahui  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antar perspektif  non  keuangan  pada  PT  PLN  (Persero)    serta  terdapat  pengaruh signifikan dari perspektif non keuangan terhadap perspektif keuangan.
Kata  Kunci  :  Akuntansi    Manajemen, Balanced  Scorecard, PT  PLN (Persero), Strategi, Perspektif

## PENDAHULUAN
Kinerja suatu perusahaan atau organisasi  merupakan faktor penting untuk perkembangan  usahanya.  Agar  dapat  bersaing  perusahaan  perlu  melakukan pengukuran  kinerja  untuk  dapat  melihat  keberhasilan  implementasi  strategi  yang telah ditetapkan oleh pemimpin perusahaan. Permasalahan  yang sering di  hadapi perusahaan dalam pembuatan dan pelaksanaan manajemen strategi adalah kurang beragamnya informasi mengenai kinerja perusahaan.
Pengukuran  kinerja  tradisional  hanya  memperhatikan    aspek  keuangan, sementara  mengandalkan aspek keuangan saja tidak cukup bahkan bisa jadi tidak berguna  karena  penilaian  kinerja  bersifat  jangka  pendek,  menggunakan  profit jangka  pendek  sebagai  tujuan  utama  dapat  menimbulkan  masalah  pada  aspek lainnya.  Selain  itu  Informasi  dari  perspektif  keuangan  dapat  menjadi  bias  dan dapat  mengakibatkan  salah  dalam  pengambilan  keputusan  oleh  manajemen.  Hal ini  disebabkan  karena  manajemen  hanya  mengandalkan  informasi  dari perspektifkeuangan  yang  diperoleh  perusahaan.  Maka  dari  itu  diperlukan  alat pengukuran kinerja yang lebih tepat dan menyeluruh dalam penilaian kinerja.
Salah  satu  alat  untuk  mengukur  kinerja  yang  memperhatikan  aspek keuangan  dan  non  keuangan  suatu    perusahaan  maupun  organisasi  adalah Balanced   Scorecard (BSC), BSC merupakan  alat  pengukuran kinerja  yang juga digunakan  untuk  merumuskan  strategi  dan  melakukan  perubahan.    Melalui Balanced  Scorecard ,  kinerja  suatu  perusahaan  dapat  diukur  secara  keseluruhan bukan hanya dari perspektif keuangan tapi juga dari perspektif non keuangan.
Balanced  Scorecard menggabungkan  pengukuran  kinerja  dari  sisi finansial  dan  nonfinansial.  Agar  penggunaan Balanced  Scorecard sebagai pengukur  kinerja  menjadi  efektif  perlu  dipertimbangkan    Perspektif    Keuangan ( FinancialPerspective ),    Perspektif  Pelanggan    ( Customer  Perspective ), Perspektif    Proses    Bisnis    Internal    ( Internal    Process  Perspective ),    dan Perspektif  Pembelajaran dan  Pertumbuhan  ( Learning  and Growth Perspective ).
Dalam Balanced  Scorecard, keempat  perspektif  tersebut  menjadi  satu kesatuan  yang  tidak  dapat  dipisahkan.  Keempat  perspektif  tersebut  merupakan indikator  pengukuran  kinerja  yang  saling  melengkapi  dan  saling  memiliki hubungan sebab-akibat.
Salah  satu  perusahaan  yang  perlu  memperhatikan  kinerjanya  adalah Perusahaan  Listrik  Negara  (PLN)  sebagai  Badan  Usaha  Milik  Negara  (BUMN) yang berbentuk Perusahaan Perseroan (Persero) berkewajiban untuk menyediakan tenaga  listrik  bagi  kepentingan  umum  dengan  tetap  memperhatikan  tujuan perusahaan  yaitu  menghasilkan  keuntungan  sesuai  dengan  Undang-Undang Nomor  19  Tahun  2003  tentang  Badan  Usaha  Milik  Negara.  PT  PLN  sendiri merupakan  perusahaan  monopoli  yang  dimaksudkan  untuk  mengutamakan kepentingan  mayoritas  masyarakat  dan  sebesar-besarnya  kemakmuran  rakyat sesuai  UUD  1945  Pasal  33.  Namun,  kenyataanya  tindakan  PT.  PLN  belum menunjukkan kinerja yang baik dalam pemenuhan kebutuhan listrik masyarakat.
Masih  terdapat  desa-desa  terpencil  terutama  di  daerah  timur  Indonesia yang belum dapat menikmati kehadiran listrik. Seperti yang ditunjukan oleh grafik 1.1  mengenai  rasio  elektrifikasi.  Dari  tahun  ke  tahun  rasio  elektrifikasi menunjukan  kenaikan,  namun  belum  mencapai  100%  yang  berarti  ada  sekitar 19,17% wilayah Indonesia pada saat ini yang belum teraliri listrik.
Perkembangan Rasio Elektrifikasi 2009-2013 (%)
Sumber Data : Annual Report PT PLN 2013
Untuk  menindak  lanjuti  belum  meratanya  distribusi  listrik  di  Indonesia juga  untuk  menaikan  rasio  elektrifikasi,  pemerintah  melalui  Peraturan  Menteri Energi  Dan  Sumber  Daya  Mineral  (ESDM)  Nomor  30  Tahun  2012  telah
menetapkan  penyesuaian  Tarif  Dasar  Listrik  (TDL)  2013  untuk  mengurangi subsidi listrik.
Kenaikan  TDL  ini  dikeluhkan  sejumlah  pelanggan  yang  merasa  bahwa kenaikan  TDL  tidak  sebanding  dengan  pelayanan  PT  PLN  kepada  pelanggan. Seperti  yang  penulis  dapatkan  dari  beberapa  surat  kabar  nasional  yang menyebutkan  masih  banyaknya  pemadaman  bergilir  di  daerah  Sumatra  dan Kalimantan.  Berdasarkan  surat  kabar  Koran  Sindo  (16  November  2013)  industri perhotelan  terpaksa  menaikan  harga  kamar  dan  makanan  karena  meningkatnya biaya  oprasional  yang  disebabkan  kenaikan  listrik.  Yang  membuat  industri perhotelan semakin terbebani adalah, jika terjadi pemadaman, pihaknya harus dua kali  menggunakan  biaya  operasional,  yakni  membayar  kenaikan  tarif  listrik  dan juga  harus  membayar  operasional  genset.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  kinerja pelayanan terhadap pelanggan masih belum maksimal.
Tingkat keandalan pelayanan PT PLN dapat diukur dengan menggunakan indeks lama gangguan ( System Average Interruption Duration Index /SAIDI)yang dihitung  lamanya  pelanggan  mengalami  gangguan  dalam  satuan  menit  per pelanggan  per  tahun.  Sedangkan  indeks  frekuensi  gangguan    ( System  Average Interruption  Frequency /SAIFI)    menghitung  banyaknya  jumlah  gangguan  per pelanggan per tahun. Dari gambar 1.2 dibawah ini, dapat dilihat bahwa pada tahun 2013,  indeks  SAIDI  sebesar  5,76  jam/pelanggan/tahun    dan  SAIFI  sebesar  7,26 kali/pelanggan/tahun. Pencapaian ini lebih buruk dibandingkan tahun sebelumnya.
Tingkat SAIDI dan SAIFI PT PLN (Persero) Tahun 2009 sampai dengan Tahun 2013 Ukuran Keandalan 2009 2010 2011 2012 2013 Indeks lama gangguan SAIDI (jam/pelanggan/tahun) 16,7 6,7 4,7 3,85 5,76 Indeks frekuensi gangguan SAIFI (kali/pelanggan/tahun) 10,78 6,82 4,9 4,22 7,26
Sumber Data : Annual Report 2013 PT PLN (Persero)
Jika  dilihat  dari  dari  perspektif  keuangan  PT  PLN  yang  diukur  dengan menggunakan ROA dan ROE yang  menunjukkan kemampuan Perusahaan dalam menghasilkan  laba  bersih  dengan  menggunakan  sumber  daya  yang  tersedia. Rentabilitas terhadap ekuitas (Return On Equity) di tahun 2013 menjadi -22,19% turun dari angka 2,01% pada 2012.
Rentabilitas  terhadap  aset  ROA  ( Return  on  Asset )juga  mengalami penurunan, yaitu menjadi -4,96% dari angka tahun 2012 yang sebesar 0,59%. Hal ini menunjukkan kemampuan mencetak laba perusahaan masih belum baik.
Tabel ROE dan ROA Tahun 2013 2012 2011 2010 2009 ROE -22,19 2,01 3,72 7,28 7,33 ROA -4,96 0,59 1,16 2,55 3,10
Sumber Data : Annual Report 2011-2013 PT PLN (Persero)
Melalui  fenomena  yang  ada,  masih  terlihat  beberapa  kelemahan  yang terjadi  pada  kinerja  PT  PLN  (persero).  Berdasarkan  uraian  yang  telah dikemukakan  diatas,  maka  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan judul “Pengaruh  Antar  Perspektif  Non  Keuangan  Serta  Implikasinya Terhadap  Perspektif  Keuangan    Berdasarkan Balanced  Scorecard (Suatu Kasus pada PT PLN (Persero))”

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  pada  latar  belakang  yang  telah  diuraikan  di  atas  maka masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah; (1) Bagaimana pengaruh perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  terhadap  perspektif    proses  bisnis internal pada PT PLN (Persero); (2) Bagaimana pengaruh perspektif pembelajaran dan  pertumbuhan  terhadap  perspektif    pelanggan  pada  PT  PLN  (Persero);  (3) Bagaimana  pengaruh  perspektif  proses  bisnis  internal  terhadap  perspektif pelanggan pada PT PLN (Persero); (4)  Bagaimana pengaruh perspektif pelanggan terhadap  perspektif  keuanganpada  PT  PLN  (Persero);  (5)  Bagaimana  pengaruh perspektif  proses  bisnis  internal  terhadap  perspektif  keuanganpada  PT  PLN (Persero); dan (6)Bagaimana pengaruh perspektif pembelajaran dan pertumbuhan terhadap perspektif keuanganpada PT PLN (Persero).

## TINJAUAN PUSTAKA
Menurut  Mulyadi  dan  Johny  Setyawan  (2002),  ukuran  keuangan  tidak dapat  menggambarkan  kondisi  riil  perusahaan  di  masa  lalu  dan  tidak  mampu menuntun  perusahaan  ke  arah  yang  lebih  baik.  Oleh  karena  itu,  menurut  Kaplan dan  Norton  (1996)  untuk  mengukur  kinerja  perusahaan  secara  menyeluruh diperlukan suatu metode yaitu Balanced Scorecard.
Balanced  Scorecard tetap  mempertahankan  berbagai  ukuran  finansial tradisional  walaupun  ukuran  ini  hanya  menjelaskan  peristiwa  masa  lalu.  Ukuran finansial  ini  dipertahankan  karena  ukuran  finansial  berperan  penting  dalam memberikan  ringkasan  konsekuensi  tindakan  ekonomis  yang  sudah  diambil. Kemudian Balanced Scorecard melengkapi seperangkat ukuran kinerja masa lalu dengan ukuran pendorong kinerja masa depan. Ukuran kinerja pendorong tersebut adalahperspektif  pelanggan,  proses  bisnis  internal  dan  pembelajaran  dan pertumbuhan. Keempat perspektif Balanced Scorecard dihubungkan dalam suatu rangkaian  hubungan  sebab  akibat,  tujuan  akhir  dari  rangkaian  hubungan  ini berakhir pada perspektif keuangan.
Kerangka Berpikir

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian  ini bersifat deskriptif dan  eksplanasi.  Penelitian  deskripsi  bertujuan  untuk  mengkonfirmasi  secara empiris  kesesuaian  model  konstruk  atau theoretical  or  hypothetical construct (Joreskog  dan  Sorbom  dalam  Kusnendi)  dilihat  menurut  indikator- indikator  yang  dikonsepsikan  sebagai  manifes  dari  konstruk  tersebut  (Kusnendi, 2008:271).  Sedangkan  penelitian  eksplanasi  bertujuan  untuk  menjelaskan hubungan kausal antar variabel laten (Kusnendi, 2008:272).
Desain  penelitian  menyangkut  metode  dan  alasan  metode  tersebut digunakan dalam penelitian. Dalam penelitian ini digunakan satu variabel eksogen yaitu Perspektif  Pembelajaran dan Pertumbuhan serta tiga variabel endogen yaitu Perspektif    Pelanggan,  Perspektif    Proses  Bisnis  Internal,  dan  Perspektif Keuangan.
Adapun operasional  variabel  dalam  penelitian ini dapat  dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel Operasionalisasi Variabel No Variabel Indikator Skala 1. Perspektif  Pembelajaran  dan Pertumbuhan 1. MM Jual/pegawai 2 pelanggan/Pegawai Rasio 2. Perspektif Proses Bisnis Internal 1. Susut Jaringan 2. Susut Transmisi 3. Susut Distribusi Rasio 3. Perspektif Pelanggan 1. SAIDI 2. SAIFI Rasio
Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Perspektif Pelanggan Perspektif Keuangan
4. Perspektif Keuangan 1. ROI 2. ROE 3. NPM Rasio
Data  yang  dikumpulkan  oleh  peneliti  bersumber  dari  data  sekunder denganmetode  dokumentasi.  Metode  ini  ini  digunakan  untuk  mendapatkan  data- data  tertulis  dari  Laporan  Tahunan  Perusahaan  dan  Laporan  Statistik  yang dipublikasikan PT PLN (Persero) periode 2002-2013.
Dalam  suatu  penelitian  populasi  diartikan  untuk  seluruh  elemen/anggota dari suatu wilayah/objek yang sedang diteliti. Dalam penelitian ini  yang menjadi populasi adalah PT PLN (Persero). Maka dalam penelitian ini hanya terdapat satu subjek penelitian yaitu PT PLN (Persero) sehingga tidak terdapat sampel.
Analisis dan pembahasan permasalahan penelitian ini, menggunakan suatu teknik  dan  alat  analisis  kuantitatif.  Metode  kuantitatif  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  menggunakan  analisis Structural  Equation  Model  -Partial Least Square (SEM-PLS).
Berdasarkan  studi  ini,  maka  hipotesis  penelitian  dirumuskan  sebagai berikut:
H1 = Perspektif  Pembelajaran dan Pertumbuhan berpengaruh signifikan terhadap Perspektif Proses Bisnis Internal
H2 = Perspektif  Pembelajaran dan Pertumbuhan berpengaruh signifikan terhadap Perspektif Pelanggan
H3 = Perspektif  Proses Bisnis Internal berpengaruh signifikan terhadap Perspektif Pelanggan
H4 = Perspektif  Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Perspektif Keuangan H5 = Perspektif  Pembelajaran dan Pertumbuhan berpengaruh signifikan terhadap Perspektif Keuangan
H6 = Perspektif  Proses Bisnis Internal berpengaruh signifikan terhadap Perspektif Keuangan
Untuk melakukan pengujian hipotesis diatas berdasarkan multivariat model, maka  dilakukan  evaluasi  model  dalam  PLS  yaitu outer  model dan inner model . Outer  Model atau Measurement  Model digunakan  untuk  mengetahui validitas  danreliabilitas  yang  menghubungkan  indikator  dengan  variabel latennya.Dalam outer  model dilakukan  tiga  tahap  yaitu Convergent  validity danDiscriminant  Validity untuk  menilai  validitas dan  Composite  Reliability serta Cronbach Alpha untuk menilai realibilitas . Setelah menguji outer model kemudian dilakukan  pengujian inner  model atau structural  model untuk  menggambarkan hubungan antara variabel laten berdasarkan pada teori substantif.

## HASILDAN PEMBAHASAN
Dalam  menganalisis  hubungan  antar  perspektif  non  keuangan  serta implikasinya  terhadap  perspektif  keuangan  berdasarkan balanced  scorecard digunakan  alat  analisis  data  berupa  SEM-PLS  yang  terdiri  dari outer
model(Convergent  validity,  Discriminant  Validity  dan  Composite  Reliability serta Cronbach Alpha) dan inner model.

## Outer Model
Dari Convergent  validity hasil  analisis  menunjukan  bahwa  nilai loading dari  semua  variabel  laten  terhadap  indikator  reflektif  menunjukkan  nilai  >  0,55. Nilai outer loading masing-masing variabel ditunjukan pada gambar dibawah ini.
Gambar  Loading Value & Path Coefficient
Nilai communality setiap  variabel  laten  reflektif  telah  melebihi  batas  yang ditentukan yakni 0,5 (Chin). Sedangkan nilai perolehan nilai AVE setiap variabel laten reflektif pun telah melebihi batas yang ditentukan yakni 0,5 (Chin).
Dikarenakan kriteria outer loading, communality dan AVE terpenuhi  maka syarat Convergent  Validity terpenuhi.  Maka  selanjutnnya  dilakukan  uji Discriminant Validity.
Jika  dilihat  dari  nilai cross  loading pada  uji discriminant ,  terlihat  nilai loading /korelasi  setiap  konstruk  laten  untuk  indikator  yang  bersesuaian  lebih tinggi  daripada  konstruk  lainnya,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  indikator- indikator  yang digunakan  untuk  mengukur variabel  laten  telah memenuhi  syarat.
Sedangkan pada perbadingan nilai akar AVE dengan korelasi setiap variabel laten terlihat bahwa nilai akar AVE setiap variabel lebih tinggi dari nilai korelasi antar variabel laten.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  ukuran cross  loadings maupun  perbandingan AVE  dengan  korelasi  variabel  latennya    telah  memenuhi  syarat,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  syarat discriminant  validity pada  variabel  reflektif  telah terpenuhi. Maka selanjutnya dilanjutkan dengan pengujian reabilitas.
Pengujian  reabilitas  menggunakan  Metode Cronbach’s  Alpha dan Composite  Reliability menunjukan  hasil  bahwa  setiap  variabel  laten  reflektif melebihi 0,6 sehingga model dinyatakan memiliki reliabilitas yang baik (Chin).
Setelah  semua  indikator  memenuhi  syarat  untuk  dimasukan  dalam  model, selanjutnya  akan  dianalisis  inner  model  untuk  melihat  hubungan  antara  variabel laten untuk menjawab masalah penelitian.

## Inner Model

## Tabel T Statistics
Berdasarkantabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  hubungan  antar  variabel berpengaruh  signifikan  dilihat  dari  nilai  t  hitung  yang  lebih  besar  dari  t  tabel (1,96)sehinggakesimpulanpengujianadalahmenolak H 0 danmenerima H 1, H 2, H 3, H 4, H 5 dan H 6 . Untuk kontribusi masing-masing hubungan variabel dapat dilihat dari tabel yang diberi warna dibawah ini.
Tabel  Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung
Terhadap C Path PTL (%) Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Total Pengaruh Parsial GL IBP GL -0,879 0,0 -16,4 77,2 -16,4 60,9 IBP -0,247 -16,4 0,0 6,1 -16,4 -10,3 50,6 TerhadapF Path PTL Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Total Pengaruh Parsial GL IBP C GL -1,191 0,0 -84,4  -67,3 141,9 -151,7 -9,8 IBP -0,937  -84,4 0,0 31,9 87,9 -52,4 35,4 C -0,816  -67,3  31,9 0,0 66,6 -35,4 31,2 Pengaruh Simultan (R 2 ) 56,9
Pengaruh  Perspektif  Pembelajaran  dan  Pertumbuhan  Terhadap  Perspektif Proses Bisnis Internal
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  menolak  H 0 dan  meneriman  H 1 mendapatkan  bahwa  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  (LG)  memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap perspektif proses bisnis internal (IBP). Hal ini berarti  bahwa  semakin  baik  kinerja  pada  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan (LG) maka kinerja perspektif proses bisnis internal (IBP) juga akan semakin baik.  Sesuai dengan  yang diungkapkan oleh Kaplan dan Norton  (2000), bahwa  cara  untuk  mencapai  tujuan  pada  perspektif  proses  bisnis  internal  (IBP) perusahaan adalah dengan meningkatkan kinerja pada perpektif pembelajaran dan pertumbuhan.  Selain  itu  menurut  Rahmayanty  (2010)  “Mutu  sumber  daya manusia  menjadi  kunci  penentu  atas  kualitas  pelayanan,  lebih  sebagai  asset  dan mitra menentukan tumbuh berkembangnya institusi.” Dengan kata lain perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan  merupakan  salah  satu  faktor  yang  menentukan kualitas pelayanan dalam perspektif proses bisnis internal. Dengan meningkatkan potensi  dan  kualitas  sumber  daya  manusia  akan  meningkatkan  profesionalisme pegawai.  Profesionalisme  yang  tinggi  akan  meningkatkan  efektifitas  dan efisiensiensi  dalam  melakukan  proses  bisnis  internal.  Mewujudkan  proses  bisnis internal yang baik dapat memberikan kesempatan bagi pegawai untuk melakukan aktualisasi diri dalam perusahaan yang solid dan produktif.
Pengaruh Perspektif  Pembelajaran dan Pertumbuhan Terhadap Perspektif Pelanggan
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  menolakH 0 dan  meneriman  H 2 mendapatkan bahwa perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (LG) berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  perspektif  pelanggan  (C).  Hal  ini  berarti  semakin baik  kinerja  pada  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  maka  akan  semakin baik  pula  dampaknya  pada  perspektif  pelanggan  (C).  Dalam  kasus  ini  jika produktivitas  karyawan  meningkat  maka  akan  semakin  banyak  pelanggan  yang merasa puas dengan pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan.
Pengaruh Perspektif Proses Bisnis Internal Terhadap Perspektif Pelanggan
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  menolakH 0 dan  meneriman  menerima H 3 mendapatkan  bahwa  Perspektif  Proses  Bisnis  Internal  (IBP)  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perspektif Pelanggan  (C). Hal  ini berarti semakin baik kinerja pada Perspektif Proses Bisnis Internal maka akan semakin baik pula dampaknya pada Perspektif Pelanggan (C).Sesuai yang diungkapkan oleh Kaplan dan  Norton  (2000)  bahwa,  untuk  mendapatkan  kepuasan  dan  loyalitas  dari pelanggan, perlu memperhatikan bagaimana proses bisnis pada suatu perusahaan. Dalam  kasus  ini  jika  susut  jaringan,  transmisi,  dan  distribusi  semakin  berkurang jumlahnya setiap tahun maka kualitas energi atau listrik yang diterima pelanggan semakin  baik  dan  mengurangi  jumlah  angka  dan  lamanya  pemadaman  yang ditunjukan  oleh  SAIDI  dan  SAIFI,  jika  jumlah  SAIDI  dan  SAIFI  berkurang pelanggan  akan  merasa  puas  dengan  kinerja  perusahaan.  Hal  ini  juga  sejalan dengan pendapat Ramayanty (2010), “Manajemen institusi harus memiliki tujuan dan  sasaran  menjadi  institusi  terdepan  dengan  filosofi  tumbuh  berkembang melalui kepuasan pelanggan.”

## Pengaruh Perspektif Pelanggan Terhadap Perspektif Keuangan
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  menolakH 0 dan  meneriman  menerima H 4 mendapatkan  bahwa  perspektif  pelanggan  (C)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap perspektif Keuangan (F). Hal ini berarti semakin baik kinerja pada  perspektif  pelanggan  (C)  maka  akan  semakin  baik  pula  dampaknya  pada perspektif keuangan (F). Sesuai yang diungkapkan oleh Kaplan dan Norton (2000) bahwa,  perspektif  pelanggan  merupakan  faktor  pendorong  untuk  meningkatkan kinerja perspektif keuangan. Selain itu menurut Rahmayanty (2010), “Pelanggan adalah  kunci  untuk  meraih  keuntungan.  Tujuan  tersebut  berupa  memaksimalkan laba  dengan  mempertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaan,  meraih  pangsa pasar yang besar, menciptakan kepemimpinan pasar dalam hal kualitas, mengatasi persaingan, melaksanakan tanggung jawab sosial, dan sebagainya.” Dengan kata lain dengan memperhatikan perspektif pelanggan  perusahaan akan mendapatkan keuntungan finansial.
Pengaruh Perspektif Proses Bisnis Internal Terhadap Perspektif Keuangan Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  menolakH 0 dan  menerima  H 5 mendapatkan bahwa  perspektif  proses  bisnis  internal  (IBP)  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  perspektif  Keuangan  (F).  Hal  ini  berarti  semakin  baik  kinerja  pada perspektif  proses  bisnis  internal  (IBP)  maka  akan  semakin  baik  pula  dampaknya pada  perspektif  keuangan  (F).  Berbeda  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Devie,  Trigan  dan  Widjaja  (2012) The  Relationship  between    Non-Financial Performance and Financial Performance Using Balanced Scorecard Framework:
A  Research  in  Cafe  and  Restaurant  Sector, yang  menyatakan  bahwa  perspektif proses  bisnis  internal  berpengaruh  terhadap  perspektif  keuangan  namun  tidak signifikan. Dalam jurnalnya dijelaskan hal tersebut terjadi karena beberapa objek dari penelitiannya masih dalam proses membangun kualitas pelayanan.Sedangkan dalam  kasus  ini  hubungan  pengaruh  perspektif  proses  bisnis  internal  terhadap perspektif  keuangan  ditunjukan  oleh  semakin  sedikit  jumlah  susut  energi  setiap tahunya  maka  akan  mengurangi  kehilangan  dan  pemborosan  energi  yang  juga akan  menekan  biaya  produksi  sehingga  dapat  meningkatkan  keuantungan perusahaan.
Pengaruh  Perspektif  Pembelajaran  dan  Pertumbuhan  Terhadap  Perspektif Keuangan
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  menolakH 0 dan  meneriman  H 6 mendapatkan bahwa perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (LG) berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  perspektif  Keuangan  (F).  Hal  ini  berarti  semakin baik  kinerja  pada  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  (LG)  maka  akan semakin  baik  pula  dampaknya  pada  perspektif  keuangan  (F).  Berbeda  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Devie,  Trigan  dan  Widjaja  (2012) The Relationship  between    Non-Financial  Performance  and  Financial  Performance Using  Balanced  Scorecard  Framework:  A  Research  in  Cafe  and  Restaurant Sector, yang  menyatakan  bahwa  perspektif  proses  bisnis  internal  berpengaruh
terhadap  perspektif  keuangan  namun  tidak  signifikan.  Dalam  kasus  ini  pengaruh ditunjukan  dengan  semakin  baik  produktifitas  pegawai  yang  ditunjukan  dari kualitas  individu  pegawai  akan  menguntungkan  perusahaan  secara  finansial. Keuntungan finansial ini didapat karena perusahaan dapat mendapatkan hasil yang maksimal  dari  kinerja  pegawai  yang  berkompeten.  Sesuai  dengan  yang diungkapkan  oleh  Gomes  (2000)  yang  menyatakan  “konsep  produktivitas  erat hubungannya  dengan  efisiensi  dan  efektivitas.  Efektivitas  dan  efisiensi  yang tinggi  akan  menghasilkan  produktivitas  yang  tinggi.  Dan  jika  efektivitas  dan efisiensi  rendah,  maka  diasumsikan  telah  terjadi  kesalahan  manajemen.  Jika efektivitas tinggi tetapi efisiensi rendah dimungkinkan terjadi pemborosan (biaya tinggi),  sementara  bila  efisiensi  tinggi  namun  efektivitas  rendah,  berati  tidak tercapai sasaran atau terjadinya penyimpangan dari target”.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan pada, maka dapat diambil kesimpulan penelitian sebagai berikut :
1. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan terbukti berpengaruh signifikan terhadap perspektif  proses bisnis internal pada PT PLN (Persero).
2. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan terbukti berpengaruh signifikan terhadap Perspektif Pelanggan pada PT PLN (Persero).
3. Perspektif Proses Bisnis Internal terbukti berpengaruh signifikan terhadap Perspektif Pelanggan pada PT PLN (Persero).
4. Perspektif  Pelanggan  terbukti  berpengaruh  signifikan  terhadap  Perspektif Keuangan pada PT PLN (Persero).
5. Perspektif Proses Bisnis Internal terbukti berpengaruh signifikan terhadap Perspektif Keuangan pada PT PLN (Persero).
6. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan terbukti berpengaruh signifikan terhadap Perspektif Keuangan pada PT PLN (Persero).

## DAFTAR PUSTAKA
Afifah.  2013,  “Pengukuran  Kinerja  Strategik:  Perspektif    Tradisional  dan Alternatif”. Polibisnis, Volume 5 No 1 April 2013.
Akhir,  Dani  Jumadil.  (01  Oktober  2013).  Hari  Ini  TDL  Resmi  Naik  Lagi. Okezone [Online]. Diakses dari: http://economy.okezone.com/read/2013/10/01/19/874567/hari-ini-tdl- resmi-naik-lagi
Annual Report PT PLN (Persero), Tahun 2002-2013.
Gaspersz,  Vincent.  2003.  Sistem  Manajemen  Kinerja  Terintegrasi, Balanced Scorecard dan Six  Sigma Untuk  Organisasi  dan  Pemerintahan.  Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Ghozali,  Imam.  2006.  Structural  Equation  Modeling  Metode  Alternatif  dengan Partial Least Square. Semarang: Badan Penerbit UNDIP
Gomes, Faustino Cardoso. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta
: Penerbit Andi
Kamus Besar Bahasa Indonesia. 2007. Edisi Ketiga. Balai Pustaka. Jakarta. Kaplan,  Robert  S  and  Norton,  David  P.  (1996). The  Balanced  Scorecard: Translating  Strategy  Intro  Action. Boston,  Massachusetts:  Harvard Business School Press.
Kusnendi.  (2008).  Model-model  Persamaan  Struktural  Satu  dan  Multigroup Sampel dengan LISREL. Bandung: Alfabeta
Laporan Statistik PT PLN (Persero), Tahun 2002-2013
Lynch, Richard L. dan Cross, Kelvin. (1993). Performance Measurement System, Handbook of Cost Management. New York : Warren Gorham Lamont.
Mulyadi.  1997.  Akuntansi  Manajemen:  Konsep,  Manfaat  dan  Rekayasa  (edisi kedua).  Yogyakarta:  Bagian  Penerbit  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi YKPN.
Mulyadi. 1993. Akuntansi manajemen : Konsep, Manfaat, dan Rekayasa . Penerbit STIE YKPN, Yogyakarta.
Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogjakarta: Graha Ilmu. Rangkuti, Freddy 2013. SWOT Balanced Scorecard. Jakarta: PT Gramedia. Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta: Bandung.
Umar, Husein. 1997. Metodologi Penelitian : Aplikasi dalam Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Vinzi,  V.Esposito,  Chin,  W.W.  2010. Handbook  of  Partial  Least  Square , Concept, Methode and Aplications, Springer : Heidelberg Yamin  dan  Kurniawan. Structural  Equation  Modeling,  Lisrel-PLS. Jakarta: Salemba Infotek.