Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 8 No. 2 September 2021 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN
: 2654-5837, Hal 238 – 245

## TIME AND MOTION ANALYSIS: EFFICIENCY OF DIRECT MARKETING OFFICER WORKLOAD IN THE DIGITAL DISRUPTION ERA
Oleh : Asaretkha Adjane Annisawati D- IV Manajemen Bisnis, Politeknik Pos
Indonesia Email:  asaretkha@poltekpos.ac.id Imam Kambali D- III Manajemen Bisnis, Politeknik Pos Indonesia Email :ikbali@yahoo.com Rahmat Tri Yuli Yanto D- III Manajemen Bisnis, Politeknik Pos Indonesia Email : Rahmattri@poltekpos.ac.id Article Info Abstract Article History : Received 30 August - 2021 Accepted 16 Sept - 2021 Available Online   25 Sept - 2021 The purpose of this research is to determine the sequence of Direct Marketing  work  processes  before  and  after  the  Fourth  Industrial Revolution. The Time and Motion Study method is used to assess the burden of Direct Marketing officers in all aspects of their duties in  the  Digital  Disruption  Era.  This  study's  data  was  gathered through  observations,  interviews,  and  "Time  and  Motion" measurements. This study was carried out in the Direct Marketing departments of two different companies. A descriptive qualitative time-and-motion approach  was  used  in  the  research  using  direct and indirect measurement. Direct measurement is accomplished by observing  direct  marketing  officers  at  work,  by  dividing  work operations  into  work  elements  and  measuring  them  with  a stopwatch  time  study  and  work  sampling.  Meanwhile,  Standard time  and  a  predetermined  time  system  are  used  in  indirect measurement.  All  research  data  collected  through  interviews, observations, and literature reviews. Furthermore, data processing is using standard time determination, workload time determination and data uniformity testing. As for this research, equipment is also needed  to  monitor  time  and  motion  using  a  stopwatch,  an observation sheet, a pen or pencil, and an observation board. According to the findings of this study, there were differences in the number of stages or sequences in the era before and after the era of digital disruption 4.0, namely: in the era before the disruption, the direct marketing workload consisted of 7 stages, and after the disruption, the direct marketing workload became 6 stages due to the  occurrence  of  merging  elements  .In  addition,  the  total  time required  for  the  Direct  Marketing  work  process  after  being disrupted by the digital era is 73 minutes 13 seconds, which saves 13 hours 17 minutes compared to before being disrupted.
Keyword :
Time  and  Motion,  Efisiensi,
Beban kerja, direct
marketing

## 1. PENDAHULUAN
Pada  era  disrupsi  kini,  khususnya  di Indonesia, kemajuan teknologi dan  informatika (TI) telah nyata mendisrupsi di semua kegiatan manusia,  dan  proses  serta  tatanan  manajemen institusi/industri.  Era  disrupsi  ini  disebut  juga sebagai  era  disrupsi  digital  atau  era  revolusi industri 4.0.  Menurut World Economic Forum (CNN  Indonesia,  2019)  Revolusi  industri  4.0 adalah  disrupsi  teknologi  internet  ke  dalam proses produksi agar proses pengolahan barang dan  jasa  bisa  lebih  efisien,  cepat,  dan  massal. Hal  ini  ditandai  dengan  penggunaan  teknologi robotik, rekayasa intelektual , Internet of Things (IoT),  nanoteknologi,  hingga  sistem  yang disebut  sistem  komputasi  awan  atau  cloud- computing  yang dapat  disimpulkan  bahwa pemanfaatan IoT dan sistem penyortiran, antara lain, dapat menghemat waktu, tenaga dan biaya.
Direct  Marketing  (Pemasaran  langsung) menggunakan berbagai saluran untuk menjangkau  calon  pembeli  dan  pelanggan (Abraham  &  Joseph,  2019).  Saluran  itu,  antara lain,  penjualan  tatap  muka,  surat  langsung (direct  mail),  telemarketing  (telepon),  katalog pemasaran,  dan  media  lain  dengan  tanggapan langsung. (Kotler & Keller, 2016).
Pelaksanaannya,  menggunakan  basis  data (databases)  dalam  4  cara  (utama)  :  1. Mengidentifikasi calon pembeli, 2. Memutuskan pelanggan  mana  yang  harus  mendapatkan tawaran  tertentu,  3.  Memperdalam  kesetiaan pelanggan,  dan  4.  Mengaktifkan  kembali pembelian  pelanggan.    Basis  data  pemasaran adalah proses pembentukan, pemeliharaan, serta pemakaian  basis  data  pelanggan  dan  basis  data lain  dengan  tujuan  untuk  berhubungan  dan bertransaksi.
Basis data tersebut di atas di sebagian besar institusi/perusahaan,  berdasarkan  obeservasi sebelum  era  disrupsi,  proses  pembentukan sampai  dengan  pemakaiannya  masih  dilakukan secara manual, walaupun menggunakan komputer, oleh petugas Direct Marketing (DM), semisal dalam memasukkan data pelanggan dan pada  saat  digunakan  yang  tepat  dengan  profil pelanggan  sasaran.  Cara  manual  ini  tentu memerlukan waktu dan pergerakan yang banyak (tercermin pada uraian-tugas/pekerjaan atau job- description )  sebagai  beban-kerja  petugas  DM, yang berpengaruh pada banyaknya penggunaan sumber daya manusia (petugas DM) pada suatu institusi/perusahaan.  Pada  era  disrupsi  kini, digitalisasi  (IoT, system, dan hal lainnya) telah
dilakukan  pada  proses  pembentukan  basis  data sampai dengan pemakaiannya, yang diasumsikan telah memotong waktu dan pergerakan pekerjaan petugas DM.
Pemotongan  waktu  dan  pergerakan  dalam pelaksanaan pekerjaan, berarti beban kerja telah berkurang,  yang  ujungnya  dapat  mengurangi penggunaan SDM (efisiensi). Untuk akurasinya, maka  perlu  dilakukan  penelitian  /  pengukuran gerakan  petugas  DM  pada  saat  melaksanakan tugas/pekerjaannya saat bekerja dengan Time and Motion  study (TMS).  Tujuan  studi  gerakan (motion)  adalah  untuk  menghilangkan  atau mengurangi gerakan yang tidak efektif sehingga pekerjaan dapat dilaksanakan lebih mudah, cepat dan  efisien  serta  menghentikan  kegiatan  yang tidak perlu (Zadry (2015 : 13).
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  penelitian ini  dimaksudkan  untuk  mengetahui  elemen  – elemen (langkah/urutan) kerja dalam proses kerja Direct  Marketing  dari  awal  sampai  dengan selesai  saat  sebelum  dan  sesuadah  terdisrupsi untuk  mengetahui  jumlah  waktu-baku  yang dibutuhkan  pada  setiap  elemen  dan  secara keseluruhan pada proses kerja Direct Marketing (Direct-Mail).

## 2. KAJIAN PUSTAKA DAN PEGEMBANGAN HIPOTESIS

## Time and motion Study
Time  and  Motion  Study  terdiri  dari  Studi Waktu (Time study) dan Studi Gerakan (motion study).  Studi  Waktu  (Time  Study)  adalah  studi untuk mempelajari dan meneliti waktu kerja yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan sebagai  salah  satu  unsur  kriteria  produktivitas kerja  manusia  (Wignjosoebroto,  2012) . Studi Gerakan  (motion  study)  merupakan  studi mengenai  gerakan-gerakan  yang  dilakukan pekerja (operator) dalam menyelesaikan rangkaian  pekerjaannya.  Tujuan  studi  gerakan, menurut  Frank  B.  Gilberth  dan  Lilian  Gilberth dalam  (Wignjosoebroto,  2012) .  Tujuan adalah untuk  memperbaiki  pelaksanaan  operasi  kerja dengan  cara  menghilangkan  gerakan-gerakan kerja  yang  tidak  efektif  dan  tidak  diperlukan, menyederhanakan  gerakan-gerakan  kerja,  serta menetapkan  gerakandan  urutan  langkah  kerja yang  paling  efektif  guna  mencapai  tingkat efisiensi  kerja  yang  optimal.    Sedangkan kegunaannya adalah untuk menganalisis metode kerja  yang  efektif  dan  efisien  dengan  tujuan untuk memperoleh gerakan standar (yang efektif dan  efisen)  pekerja  dalam  menyelesaikan  suatu
pekerjaan.

## Measurement Of Time And Motion Method
Metode pengukuran waktu kerja dengan jam- henti  diterapkan  terutama  untuk  pekerjaan- pekerjaan  yang  berlangsung  singkat  dan berulang-ulang
(repetitive).
Hasil pengukurannya  akan  diperoleh  waktu-baku untuk  menyelesaikan  suatu  siklus  pekerjaan
(Wignjosoebroto, 2012) .
Dalam penelitian ini membutuhkan perlengkapan  sebelum  dilakukan  pengukuran, yaitu  :  jam  henti  (stop  watch),  lembar pengamatan,  pena  /  pensil,  dan  papan pengamatan (Sutalaksana, 2006).

## Standard Time
Waktu baku atau waktu standar adalah waktu yang  diperlukan  untuk  pekerja  yang  bekerja dalam  tempo  wajar  untuk  mengerjakan  suatu tugas  yang  spesifik  dalam  sistem  kerja  yang terbaik (Wigjosoebroto, 2012). Pada Gamabar 1 adalah formula untuk mengukur Standard Time:
Gambar 1. Standard Time Equation Dimana : Wb = Waktu Baku. Wn = Waktu Normal. Allowance  =  waktu  kelonggaran,  seperti  : delay  mesin  (tak  terduga),  personal  (letih,  ke toilet, dll).

## Pengukuran Waktu Kerja
Teknik  pengukuran  waktu  kerja  dibagi  atas  2 jenis  yaitu  pengukuran  secara    langsung  dan tidak langsung (Septiyana, 2019) :
a. Pengukuran Waktu Langsung Pengukuran  dilakukan  langsung  di  tempat petugas  direct  marketing  bekerja  dan waktunya  langsung  dicatat.  Dengan  cara mengamati  pekerja  saat  mereka  bekerja sambil  juga  mengukur  waktunya  dengan studi waktu jam henti (stop-watch) dari awal pekerjaan  hingga  selesainya  pekerjaan mereka  per  elemen  pekerjaan.  Studi  waktu stopwatch  dan  sampling  kerja  dapat digunakan untuk pengukuran waktu langsung ini
b. Pengukuran waktu tidak langsung
Pengukuran dilakukan secara tidak langsung di lokasi pekerjaan dan waktu diukur segera,
namun pengukuran dilakukan dengan memperhatikan tabel perhitungan waktu kerja yang  sudah  tersedia,  dengan  ketentuan  alat pengukur  memahami  alur  operasional  setiap elemen pekerjaan dan gerakannya. Pengukuran tidak langsung ini menggunakan data waktu standar dan data waktu pergerakan (Pre-determined Time System).

## Stopwatch Time Study
Dalam  melakukan  metode  stopwatch  studi diperlukan  beberapa  langkah  (Sutalaksana, 2006), yaitu:
1. Penetapan Tujuan dari Pengukuran
2. Memilih petugas Direct Marketing 3. Melatih petugas Direct marketing (dengan  kondisi  atau  cara  kerja  yang tidak biasa
4. Menguraikan  pekerjaan  atas  elemen- elemen beban kerja
5. Menyiapkan peralatan pengukuran
6. Melakukan observasi waktu kerja
7. Menentukan  siklus  kerja  dan  penentuan tingkat keyakinan 8. Menentukan penyesuaian dan kelonggaran operator
9. Mengitung waktu baku

## Tes Keseragaman Data (Uniformity Test)
Terdapat  keberagaman  data  pada  saat  proses tahapan  dalam  elemen  direct  marketing  dalam penelitian ini, sehingga diperlukan uji keseragaman  data.  Data  dapat  diseragamkan dengan cara mengambil rata-ratanya dan jika data hasil masih dalam batas kendali maka data dapat diseragamkan (Zamrudi et al., 2020)

## Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
Pemasaran  langsung  adalah  jenis  pemasaran interaktif  yang  digunakan  dalam  periklanan untuk  menghasilkan  tanggapan  atau  transaksi penjualan.  Selanjutnya,  pemasaran  langsung mengungguli  penjualan  eceran  dalam  hal pertumbuhan  penjualan  (Thomas  &  Housden, 2002).
Tenaga  penjual  harus  melakukan  satu  atau lebih tugas tertentu saat bekerja (Kotler & Keller, 2016), yaitu sebagai berikut:
1.  Prospecting  adalah  proses  mencari  calon pelanggan.
2. Targeting: menentukan prospek pelanggan
3.  Berkomunikasi:  memberikan  informasi
tentang produk atau layanan perusahaan 4. Mendekati, menyelidiki, dan
mempresentasikan  produk  layanan  kepada
pelanggan,  menjawab  pertanyaan  pelanggan, mengatasi penolakan, dan menutup penjualan 5.  Servising:  menawarkan  berbagai  layanan untuk  membantu  pelanggan  memecahkan masalah,  seperti  bantuan  teknis,  pembiayaan, dan informasi pengiriman.
6.  Pengumpulan  Informasi:  mengumpulkan dan menganalisis riset pasar.
7.  Alokasi:  menentukan  pelanggan  mana yang akan menerima produk terbatas.

## 3. METODE PENELITIAN
Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan  time  and  motion  yang  bersifiat deskriptif kualitatif dengan Teknik
pengumpulan  data  primer  dan  sekunder meggunakan  observasi,  wawancara  dan  studi literatur.  Observasi  dilakukan  langsung  kepada petugas Direct Marketing , sebagai sumber data primer  dengan  meneliti  gerak  dan  waktu oparator  (pekerja)  yang  sedang  mengerjakan tugasnya,  untuk  dicatat  sebagai  data  bahan informasi yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.  Wawancara  dilakukan  kepada  operator dan  manajemen Direct  Marketing dan  studi literatur digunakan untuk mendapatkan teori dan penelitian terdahulu mengenai Time and motion study.
Sedangkan  untuk  pengolahan  data  untuk mengukur  time  and  motion  menggunakan penetapan  waktu  baku(Wignjosoebroto,  2012), penentuan waktu beban kerja (Septiyana, 2019) dan  keseragaman  data  (Zamrudi  et  al.,  2020). Metode  ini  dipakai  karena  untuk  mengkaji Gerakan  dasar  dan  untuk  menghilangkan Gerakan  atau  tahapan  yang  tidak  perlu  untuk mendapatkan keefisienan atau work simplification (Zamrudi et al., 2020).
Semua  pengolahan  data  untuk  analisis  ini dibandingkan  baik  sebelum  dan  sesudah  era disrupsi digital.
Sebelum
melakukan pengukuran untuk bisa mendapatkan rancangan atau  system  kerja  terbaik  diperlukan  beberapa perlengkapan  penelitian  yaitu    stopwatch, lembar  observasi,  pena  atau  pensil,  dan  papan observasi (Sutalaksana, 2006). Perlengkapan ini digunakan untuk mendemonstarsikan kombinasi durasi  kerja,  lamanya  waktu  istirahat  dan frekuensi beban kerja.
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Urutan  elemen  kerja  Direct  Marketing sebelum era disrupsi:
Urutan  elemen  kerja  Direct  Marketing  ini berdasarkan hasil observasi dengan  pendekatan
penilaian time and motion secara langsung yang dilakukan  di  tempat  kerja  petugas  pemasaran langsung  di  PT.  X  (Persero)  dan  PT.  Y (Perusahaan  Swasta)  dan  menggunakan  Teknik Stop-watch, hasilnya menunjukkan bahwa secara umum peralatan  sudah menggunakan  komputer, dan  elemen  kerja  yang  terdapat  dalam  proses kerja  Direct-Marketing  dari  awal  sampai  akhir untuk mengetahui geraknya (Gambar 2)

## Gambar 2. Urutan elemen kerja Direct Marketing sebelum era disrupsi
Dalam  Gambar  2 diketahui  urutan  elemen  kerja direct marketing sebelum era disrupsi, yaitu: 1. Membuat  dan  mengelola  Data-base  (Basis data) Pelanggan.
Pembuatan  dan  penyusunan  Basis  Data dikerjakan  menggunakan  mesin-komputer (hard-disk)  secara  normal  (perbedaan  pada kapasitas simpan dan kecepatan pemrosesan). Tentunya, dibandingkan dengan Basis Data yang sekarang, waktunya lebih  lama  dalam  proses  penyelesaiannya. Perkiraan perbedaan waktunya sekitar 2 jam akumulasi dalam sehari.
2. Mengumpulkan data pelanggan dan prospek. Data  pelanggan  sebagian  besar  ditulis  pada lembaran kertas-tulis, dan sebagian kecilnya terekam  pada  cakram  dan  flashdisk  pada masa  belakangan.  Hal  ini  dibutuhkan  lebih banyak  waktu  dan  pergerakan  untuk menyusun kertas berisi data (sebagian besar), dan cakram/flashdisk (sebagian kecil, bahkan sering tidak ada). Perkiraan perbedaan  waktunya  sekitar  ½  -  ¾  jam akumulasi dalam sehari dibandingkan dengan yang sekarang.
3. Memasukkan  atau  mengetik  data  baru  (up- date).
Untuk  memasukkan  data  ke  Basis  Data sebagian besar dilakukan manual : dikerjakan  dengan  mengetik  ulang  untuk data  yang  tertulis  di  kertas,  sedangkan  data pada cakram dan flasdisk “disorot”, “disatem (copas)”  atau  “diketik”  manual  tidak otomatis  (karena  beda  karakter  /  rancangan struktur data belum semaju sekarang, seperti belum  adanya  data  relational,  MySQL,dll) pada  Basis  Data  yang  ada.  Perkiraan perbedaan waktunya berkisar pada 4 – 6 jam akumulasi  dalam  sehari  (bahkan  kadang
masih  terdapat  sisa  yang  belum  tergarap untuk diselesaikan esok hari).
4. Mengelola (manajemen) data, semisal membuat klasifikasi berdasarkan, antara lain : domisili, penghasilan, Pendidikan, produk, dan  lain  sebagainya.  Kecepatan  pengolahan data,  apalagi  dari  struktur  berbeda  terasa lebih  lambat  dari  sekarang  (yang  sudah  ada “data-relasional,  MySQL,  dll).  Perbedaan kecepatannya  diperkirakan  sekitar  1  jam untuk  menyelesaikan  “perintah”  dalam sehari kerja.
5. Menyediakan data yang dibutuhkan : semisal Daftar Prospek, dan lain-lain. Pekerjaan  pada  elemen  ini  berhubungan dengan  elemen  no.4  di  atas  yaitu  kecepatan pengolahan  dan  pemrosesan  data,  apalagi dari struktur berbeda terasa lebih lambat dari sekarang  (yang  sudah  ada  “data-relasional, MySQL,  dll).  Perbedaan  kecepatannya diperkirakan sekitar 1 jam untuk menyelesaikan “perintah” dalam sehari kerja.
6. Melakukan  tindakan  (action)  :  Menyiapkan Daftar  nama  dan  alamat  prospek,  membuat surat, menyusun skenario bertelepon, menyusun  penjualan-langsung  (personal- selling),  dan  lain  yang  sejenis.  Untuk mengerjakan semua persiapan ini dibutuhkan akumulasi waktu sekitar 3 jam-kerja. Waktu penyiapan  ini  dipengaruhi  jumlah  sedikit banyaknya prospek.
Berdasarkan  hasil  analisis  diatas  rangkaian elemen kerja operator direct marketing sebelum era disruption adalah sebagai berikut (Tabel 1)
Tabel 1. Rangkaian Elemen kerja direct marketing sebelum era disruption NO ELEMENT Perkiraan Waktu (menit) Total Waktu (menit) 1 Persiapan 5 5 2 Membuat dan Mengelola Data-base Pelanggan 120 120 3 Mengumpulkan / memilih  data  pelanggan dan prospek : a.Lembaran kertas b.Cakram/Flashdisk, web, dll 45 15 60 4 Memasukan atau mengetik data baru (update) : a.Lembaran kertas b.Cakram/Flashdisk, web, dll 300 60 360 Allowence:  makan  siang 60 60
NO ELEMENT Perkiraan Waktu (menit) Total Waktu (menit) + toilet + lainnya 5 Mengelola  (manajemen) data. Klasifikasi prospek : Nama, alamat, penghasilan,  Pendidikan, produk, dan lain sebagainya. 6 Menyediakan  data  yang dibutuhkan. Daftar  Prospek:  nama, alamat dan nomer tlp/hp 7 Melakukan tindakan (action). a. Surat b. Telepon c.Personal Selling (Penjualan Langsung) 90 60 30 180 Waktu total 875 875
Berdasakan  data  pada  table  1,  Jumlah  total waktu 875 menit setara dengan 14 Jam 35 menit dibutuhkan  untuk  menyelesaikan  pekerjaan dalam  sehari.  Dalam  satu  hari  jam  kerja  resmi untuk pegawai 8 jam (jam 8 s.d jam 16.00, sudah termasuk  istirahat  makan  siang  dan  keperluan lain,  semisal  ke  toilet).  Sisa  pekerjaan  akan diselesaikan  /  dikerjakan  pada  keesokkan  hari atau  sebagai  jam  lembur  (overwork).  Perkiraan waktu  di  atas  adalah  hasil  pengolahan berdasarkan  wawancara  dengan  operator  dan pimpinannya.  Secara  eksisting  beberapa  sub- elemen  sudah  tidak  penuh  dikerjakan  sehingga tidak dapat diukur.
Dengan  Memperhatikan  Tabel  1  rangkaian elemen  kerja  direct  marketing  sebelum  era disrupsi  maka  elemen-elemen  kerja  pada  proses kerja  Direct  Marketing  di  era  disrupsi  digital disusun  dalam  bentuk  tabel  untuk  mengetahui elemen  /  sub-elemen  yang  mana  yang  telah terdisrupsi (Tabel 2)
Tabel 2. Rangkaian Elemen kerja direct marketing yang telah ter-disruption NO ELEMENT Keterangan 1 Persiapan eksis 2 Membuat dan Mengelola Data-base Pelanggan eksis 3 Mengumpulkan / memilih  data  pelanggan dan prospek : a.Lembaran kertas b.Cakram/Flashdisk, web, dll Terhapus digantikan/digabung dengan elemen “Pengecekkan dst” 4 Memasukan atau mengetik data baru (update) : Terhapus digantikan/digabung dengan elemen
NO ELEMENT Keterangan a.Lembaran kertas b.Cakram/Flashdisk, web, dll “Pengecekkan dst” 5 Mengelola (manajemen) data. Klasifikasi  prospek  : Nama, alamat, penghasilan, Pendidikan, produk, dan lain sebagainya. Terhapus digantikan/digabung dengan elemen “Pengecekkan dst” 6 Menyediakan  data  yang dibutuhkan. Daftar  Prospek:  nama, alamat dan nomer tlp/hp eksis 7 Melakukan tindakan (action). a. Surat b. Telepon c.Personal Selling (Penjualan Langsung) eksis
Pada  masa  kini,  kemajuan  teknologi  dan informatika  dengan  semua  perkembangaan  dan kemajuan algoritma,
perangkat lunak (software),  dan  teknologi  internet  ( internet  of thing) ke dalam system dan proses produksi agar proses  pengolahan  lebih  efisien,  cepat,  dan massal.  Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat  yang menyatakan,  antara  lain,  dapat  menghemat waktu, tenaga dan biaya.
Sistem  cara-kerja  lama  Direct  Marketing telah  terdisrupsi  pada  beberapa  elemen  proses kerja / produksi, yaitu elemen 3,4, dan 5  Tabel 2).  “Mengumpulkan / memilih data pelanggan dan prospek”, “Memasukkan atau mengetik data baru  (up-date)”  dan  “Mengelola  (manajemen) data” digabungkan menjadi elemen “Pengecekan  dan  Pengolahan  data”,  dimana operator  akan  melakukan  pemeriksaan  (cek) data  dan  pengolahan  (manajemen),  yang dilakukan  secara  tersistem  (otomatis)  data langsung masuk terimput dan terolah pada Basis Data  Pelanggan,  lebih  lanjut  untuk  rangkaian elemen kerja direct marketing di era disruption disajikan pada table 3 dibawah ini :
Table 3. Rangkaian Elemen kerja direct marketing yang di era disruption
No Elemen 1 Persiapan 2 Pembuatan dan pengelolaan database pelanggan 3 Pengecekan  dan  Pengolahan  data.  Data  baru sudah terinput dan terklasifikasi di basis data
4. Penyediaan data yang dibutuhkan :
a. Daftar prospek (nama, alamat, no hp)
b. Daftar  Prospek  (asal,  pendidikan,
nama orangtua, penghasilan dsb) c. Dan lain-lain sejenis 5 Penindakan (action) untuk:
a. Surat b. Telfon /hp c. Personal selling (penjualan langsung) d. Dan lain-lain sejenis

## Penentuan Beban kerja dan Waktu Baku
Di  era  disrupsi  digital  perlu  diketahui  besarnya waktu  standar  yang  dibutuhkan  setiap  elemen proses  kerja  direct  marketing,  dan  secara keseluruhan proses kerja direct marketing diukur langsung  di  tempat  kerja  operator  direct marketing  yaitu  PT  .  X  (Persero)  dan  PT.  Y. (perusahaan  swasta).  Hasil  waktu  standar  yang diperoleh selama pengukuran di setiap organisasi adalah sebagai berikut:
Table 4 Rangkaian elemen kerja pemasaran langsung di PT. X (Persero) dan PT. Y (Perusahaan swasta) selama era disrupsi
NO ELEMEN PT. X (PERSERO) PT. Y (PRIVAT E COMPA NY) Time (minute= ‘ dan second = “ 1 Persiapan 5’ 5’ 2 Pembuatan dan pengelolaan database pelanggan - - 3 Pengecekan  dan Pengolahan  data. Data  baru  sudah terinput dan terklasifikasi di basis data 13’ 2” 14’ 33’’ 4. Penyediaan  data yang dibutuhkan : a. Daftar prospek (nama, alamat, no hp) b. Daftar Prospek (asal, pendidikan, nama orangtua, penghasilan
dsb) c. Dan lain- lain sejenis 12’ 24” 11’19’’ 5 Penindakan (action) 39’ 31” 45’ 34” TOTAL TIME Waktu total 76’ 26”
Berdasarkan  pengamatan,  total  waktu  yang dibutuhkan PT.X (Persero) setelah era gangguan terjadi adalah 70 menit 28 detik, dan total waktu yang  dibutuhkan  PT.Y  (perusahaan  swasta) adalah  74  menit  26  detik.  Karena  hasil perbandingan  kedua  perusahaan  menunjukkan adanya  perbedaan  waktu,  maka  diperlukan  uji keseragaman  waktu  untuk mengetahui efisiensi beban  kerja  divisi  pemasaran  langsung.    Hasil dari  penentuan  waktu  baku  ini  sejalan  dengan pendapat (Wignjosoebroto, 2012) bahwa waktu baku  dapat  dihitung  secara  keseluruhan  untuk tiap-tiap  elemen  kerja  yang  terjadi  dan dilaksanakan  dengan  teratur  agar  dapat  dinilai nilai bakunya.

## Uji Keseragaman Data (Uniformity test)
Setelah  menentukan  waktu  yang  dihabiskan pada masing-masing elemen, diperoleh keseragaman dengan menjumlahkan hasil waktu standar dari kedua perusahaan kemudian dibagi 2 (dua) untuk mendapatkan keseragaman waktu standar (Zamrudi et al., 2020), seperti terlihat di bawah ini (Tabel 5 )
Table 5 Rangkaian elemen kerja pemasaran langsung di PT. X (Persero) dan PT. Y
(Perusahaan Swasta) selama era disrupsi
berdasarkan waktu standar
NO ELEMEN PT. X (PER SER O) PT. Y (PRI VAT E COM PAN Y) STANDA RD TIME Time (minute= ‘ dan second = “ 1 Persiapan 5’ 5’ 5’ 2 Pembuatan  dan pengelolaan database pelanggan - - - 3 Pengecekan  dan Pengolahan
data.  Data  baru sudah terinput dan terklasifikasi  di basis data 13’ 2” 14’ 33’’ 13’ 48”
4. Penyediaan  data yang dibutuhkan :
a. Daftar prospek (nama, alamat,  no hp) b. Daftar Prospek (asal, pendidikan, 12’ 24” 11’19’’ 11’ 52”
NO ELEMEN PT. X (PER SER O) PT. Y (PRI VAT E COM PAN
Y) STANDA RD TIME
nama orangtua, penghasilan dsb)
c. Dan lain- lain sejenis 5 Penindakan (action) 39’ 31” 45’ 34” 42’ 33” WAKTU TOTAL 70’ 28” 76’ 26” 73’ 13”
Berdasarkan  tabel  5,  maka  waktu  standar operator Direct Marketing dibutuhkan waktu  73 menit 13 detik atau 1 jam 13 menit 13 detik untuk menyelesaikan seluruh rangkaian kerja “internal” dari  awal  (persiapan)  sampai  dengan  akhir penyelesaian  kerja,  sedangkan  untuk  tindak lanjut  (action)  sebagai  kerja  eksternal  atau keluar.Pada elemen-2 “pembuatan dan pengelolaan  Data-base  Pelanggan”  tidak  diukur karena  dianggap  sudah  ada  atau  sudah  siap, artinya operator tidak mengerjakannya setiap hari elemen  ini.  Elemen  ini  dikerjakan  pada  awal pembentukan atau adanya perubahan klasifikasi. Kemudian,  pen-gukuran  ini  juga  dibatasi  pada kerja internal, yaitu kerja yang dapat dikendalikan. Eksternal artinya waktu penyelesaiannya  dipengaruhi  pihak  luar,  seperti penyelesaian  surat  pena-waran  dan  adanya transaksi  tidak  dapat  diprediksi  waktunya bergantung  kepada  pelangggan.  Hasil  dari  uji keseragaman  data  ini  sejalan  dengan  pendapat (Wignjosoebroto,  2012  bahwa  time  and  motion studi  dapat  memberikan  alternatif  metode rancangan  kinerja  yang  baik  dengan  melakukan pengukuran waktu.

## 5. KESIMPULAN
Kesimpulan  hasil  penelitian  ini  ditemukan bahwa elemen – elemen (langkah/urutan) kerja yang  terdapat  pada  proses  kerja  Direct- Marketing dari awal sampai dengan selesai ada 7 elemen yaitu : 1) persiapan; 2) membuatan dan mengelola Data-base (Basis data) Pelanggan; 3) Mengumpulkan data pelanggan dan prospek; 4) Memasukkan  atau  mengetik  data  baru  (up- date);  5)  Mengelola  (manajemen)  data;  6) Menyediakan  data  yang  dibutuhkan;  7) Melakukan  tindakan  (action),  yakni  membuat
surat, menyusun skenario bertelepon,
menyusun penjualan-langsung (personal- selling),  dan  lain  yang  sejenis.  Akan  tetapi, terjadi perubahan saat era disrupsi yaitu elemen 3,4 dan 5 hilang dan berubah menjadi  elemen pengecekan  dan  pengolahan  data.  Sedangkan ditemukan  hasil,  jumlah  waktu-baku  yang dibutuhkan  pada  setiap  elemen  adalah  elemen 1=5’; elemen2=0 menit (tidak diukur); elemen 3  =13menit  48detik;  elemen4  =11menit 52detik; elemen5= 42menit 33detik; dan secara keseluruhan pada proses kerja Direct- Marketing adalah 73 menit 13 detik.

## 6. REFERENSI
Abraham, V., & Joseph, J. (2019). an Empirical
Study  on Direct  marketing As  the  Most Effective  Form  of  Marketing  in  the Digitalized  Marketing  Environment. ©
International Journal of Research Science
& Management , 18 (1), 18–24. https://doi.org/10.5281/zenodo.2536255 CNN Indonesia. (2019). Bahaya Laten Revolusi Industri 4 .
https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/2 0190220125959-92-371114/bahaya-laten- revolusi-industri-40-itu-bernama-disrupsi- sdm Faruque,  S. A., Khatun, M. A., & Rahman,  M. S.  (2016).  Modelling direct  marketing
campaign on social
networks.
International Journal of Business Information  Systems , 22 (4),  422–435. https://doi.org/10.1504/IJBIS.2016.07783 6
Hilma  Raimona  Zadry,  PhD  Dr.  Eng.  Lusi
Susanti  Berry  Yuliandra,  MT  Desto Jumeno, M. (2017). Analisis Dan Perancangan  Sistem  Kerja. Journal  of
Chemical Information and Modeling , 2 (2), 441–454. Kotler,  P.,  &  Keller,    kevin  lane.  (2016). Marketing  Management.  In Essentials  of Management for Healthcare Professionals .
https://doi.org/10.4324/9781315099200- 17 Septiyana,  D.  (2019).  Evaluasi  Pengukuran Waktu Kerja Dengan Metode Time Motion Study  Pada  Divisi  Final  Inspection  Pt Gajah  Tunggal  Tbk. Jurnal  Teknik , 8 (1). https://doi.org/10.31000/jt.v8i1.1592 Thomas,  B.,  &  Housden,  M.  (2002). Direct marketing in Practice. In Direct marketing
in Practice (pp. 1–360). http://www.sciencedirect.com/science/artic le/pii/B978075062428250003X
Trouw, R., Passchier, C., & Wiersma, D. (2009).
Atlas of Mylonites- and related microstructures . Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-642-03608-8
Sutalaksana,  I.  (2006).  Teknik  Perancangan Sistem Kerja. In ITB Bandung (p. 212).
Wignjosoebroto.  (2012).  Ergonomi,  studi  gerak dan  waktu :  teknik  analisis  untuk  peningkatan produktivitas  kerja.  In University  of  Sumatera
Utara Library Zamrudi,  I.,  Nursanti,  E.,  &  Galuh,  H.  (2020). PERBAIKAN METODE KERJA MELALUI TIME  AND  MOTION STUDY UNTUK MENINGKATKAN KAPASITAS  PRODUKSI  ALUMINIUM FOIL. Valtech , 3 (1), 46–51. https://ejournal.itn.ac.id/index.php/valtech/
article/view/2410