## Jurnal Widya
Volume 2, Nomor 2,Oktober 2021: halaman 129-145 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com

## PERANCANGAN APLIKASI TEKNOLOGI INFORMASI HELPDESK BERBASIS WEB PADA INSTALASI REKAM MEDIK DAN ADMISI RSCM JAKARTA
Arie Purwanto 1 *, Verdi Yasin 2 , Rachmawaty Haroen 3
1,2,3 Program Studi Teknik Informatika, STMIK Jayakarta Sekolah Tinggi Manajemen dan Informatika & Komputer Jayakarta *e-mail: ariebonham88@gmail.com , verdiyasin29@gmail.com , rachmawatyharoen@gmail.com
Received: July 20, 2021, Revised: August 15, 2021 Accepted: August 20, 2021

## Abstrak
Kemajuan  teknologi  informasi  pada  zaman  sekarang  sangat  penting  dan  banyak  di  butuhkan  tidak  terkecuali pada rumah  sakit. Pada bagian teknisi instalasi atau admisi rekam  medik,  karena berpengaruh  untuk jalan nya operasional rumah sakit yang mengutamakan nyawa pasien, Installasi perangkat atau masalah pada sistem atau aplikasi  sering  terjadi  ,  dan  oleh  sebab  itu  untuk  memperbaiki  masalah  tersebut  secara  realtime  sangat  di butuhkan Sebuah Sistem untuk penanganan yang di lakukan oleh IT Helpdesk yang bertujuan untuk komunikasi secara cepat, pengajuan keluhan dengan sigap pada jika ada kendala dan perbaikan pada aplikasi,. Pada aplikasi Helpdesk  ini  Jika  User  Ada  keluhan  atau  meminta  bantuan  untuk  intsall  perangkat,  kemudian  yang  aka  di lakukan  adalah  input  form  pengajuan  keluhan  pada  aplikasi  yang  akan  di  cek  oleh  teknisi.  Dan    apabila pengajuan yang berubpa no tiket pada aplikasi telah di respon ,maka akan segera di perbaiki jika ada yang harus di ganti atau dikomunikasi kan problem solving nya seperti apa langkah berikutnya ,dan aplikasi ini bisa di cek secara real time dan menjaga agar tidak ada keterlambatan respon terkait hal ini.
Kata kunci: Rumah sakit, Helpdesk, Admisi , Rekam Medik

## Abstract
Advances in information technology today are very important and many things do not need to be done in hospitals.  On  the  part  of  the  installation  technician  or  medical  record  admission,  because  it  affects  the operational way of the hospital that prioritizes the patient's life, installation of devices or problems in systems or applications that often occur, and therefore fixing these problems in real time is very much determined by the system  for  handling  carried  out.  by  the  IT  Helpdesk  which  aims  to  communicate  quickly,  submit  complaints swiftly if there are problems and fix the application. In this Helpdesk application, if the user has a complaint or asks for help to install all devices, then what will be done is to submit a complaint form on the application which will  be  checked  by  a  technician.  And  if  the  submission  in  the  form  of  no  ticket  on  the  application  has  been responded  to,  it  will  be  corrected  immediately  if  something  needs  to  be  replaced  or  the  problem  solving  is communicated what the next step is, and this application can be checked in real time and ensure that there are no delays response to this.
Keywords: Hospital, Helpdesk, Admission, Medical Records

## 1 Pendahuluan (or Introduction)
RSUP  Nasional  Dr.  Cipto  Mangunkusumo  merupakan  organisasi  rumah  sakit  terbesar  dan  menjadi  role model Fasilitas pelayanan  kesehatan pada Sistem pelayanan  kesehatan di Indonesia merasa perlu untuk selalu melakukan  inovasi  serta  pengembangan  sistem  pelayanan  seiring  dengan  peningkatan  kebutuhan  informasi dalam  rangka penerapan Good Hospital Governance.  (IRMA RSCM, 2020)
Instalasi  Rekam  Medis  dan  Admisi  merupakan  gabungan  dari  dua  Unit  Pelayanan  yakni  Unit  Rekam Medis  dan  Unit  Admisi.  Penggabungan  ini  berdasarkan  Peraturan  Direktur  Utama  RSUP  Nasional  Dr.  Cipto

## Jurnal Widya
Volume 2, Nomor 2,Oktober 2021: halaman 129-145 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
Mangunkusumo Nomor HK.01.07/4.2/2312/2020 Tentang Struktur Organisasi Dan Tata Kerja Instalasi Rekam Medik dan Admisi RSUP Nasional Dr. Cipto Mangunkusumo.
Pelayanan  rekam  medis  dan  admisi  adalah  kegiatan  pelayanan  penunjang  secara  professional  yang berorientasi pada kebutuhan informasi kesehatan bagi pemberi layanan kesehatan, administrator dan manajemen pada rumah sakit berdasarkan pada ilmu rekam medis dan informasi kesehatan.
Seiring  dengan  berkembangnya  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  kedokteran  maka  keseimbangan  dalam pengelolaaan,  pengintegrasian  dan  analisis  data  menjadi  sumber  informasi  yang  cepat,  tepat  dan  akurat  juga sangat  dibutuhkan  sehingga  dapat  menampilkan  informasi    kesehatan  yang  berkualitas.  Oleh  karena  itu  untuk memperluas  dan  mendekatkan  pelayanan  kesehatan  kepada  masyarakat  yang  bersifat  menyeluruh,  terpadu, merata dan dapat diterima dengan mutu yang baik dan biaya yang terjangkau diperlukan peningkatan kesiapan seluruh  sumber  daya  manusia  dan  sumber  daya  lainnya  serta  teknologi  yang  tepat,  efisien  dan  Perkembangan teknologi informasi yang sedemikian cepatnya telah membawa dunia memasuki era baru yang lebih cepat dari yang pernah dibayangkan sebelumnmya. Setidak-tidaknya ada empat era penting sejak ditemukannya komputer sebagai  alat  pengolah  data  sampai  dengan  era  internet  saat  komputer  menjadi  senjata  utama  dalam berkompetensi.
Perkembangan  Helpdesk  diharapkan,  dapat  mengatasi  permasalahan  dan  memberikan  layanan  terhadap seluruh  permasalahan  baik  yang  bersifat  internal  maupun  seluruh  permasalahan  operasional  aplikasi  ataupun hal-hal yang berhubungan dengan sistem dan teknologi informasi.
Sistem  Helpdesk  Informasi  Teknologi  pada  Instalasi  Rekam  Medik  dan  Admisi  RSCM  saat  ini  yang digunakan  hanya  menggunakan  telepon,  aplikasi  android  yaitu  whatsapp  dan  telegram.  Bila  user  ada  suatu masalah  yaitu  berkaitan  dengan  perangkat  IT,  pihak  user  langsung  menghubungi  IT  melalui  telpon  atau whatsapp. Tetapi ada keluhan dari user ,apa permasalahannya sudah dikerjakan atau belum dikerjakan. Dengan adanya keluhan dari user, IT mencoba menerima keluhan ini.
Dengan  adanya  sistem  informasi  IT  Helpdesk  pada  Instalasi  Rekam  Medik  dan  admisi  RSCM.  Penulis mencoba  merancang  Aplikasi  Teknologi  Informasi  Helpdesk  Berbasis  Web.  Untuk  kelebihan  web  ini,  dapat membantu user membuat formulir suatu permasalahan langsung terkirim ke IT Helpdesk Instalasi Rekam Medik dan  Admisi  RSCM,  dapat  mengontrol  semua  pekerjaan  IT dalam  suatu  permasalahan  langsung  terkirim  ke  IT dalam  suatu  permasalahan  yang  berkaitan  dengan  perangkat  informasi  teknologi,  dapat  membantu  menyusun laporan pekerjaan IT, dapat membantu pihak  manajemen  mengambil  keputusan dengan  melihat suatu  masalah yang  berkaitan  dengan  informasi  teknologi,  Helpdesk  merupakan  bantuan  infomasi  yang  mengenai permasalahan dan troubleshooting.
Menurut  Cassandra  (2015-174)  Helpdesk  merupakan  bantuan  informasi  yang  menangani  permasalahan dan  troubleshooting.  Fasilitas  Helpdesk  banyak  digunakan  oleh  perusahaan  atau  instansi  untuk  memberikan solusi secara tepat dan memberikan kemudahan bagi pengguna atau internal perusahaan.
Berdasarkan  masalah tersebut penulis  mengambil  skripsi  yang berjudul “PERANCANGAN APLIKASI TEKNOLOGI INFORMASI HELPDESK BERBASIS WEB PADA INSTALASI REKAM MEDIK DAN ADMISI RSCM JAKARTA”
Kegunaan Sistem:
1.  Mengendalikan  dan  mengawasi  semua  pekerjaan  IT  dalam  suatu  permasalahan  yang  berkaitan  dengan perangkat Informasi Teknologi 2. Membantu menyampaikan laporan pekerjaan IT 3.  Mendukung  pihak  manajemen  mengambil  keputusan  dengan  melihat  suatu  masalah  yang  berkaitan  dengan Informasi Teknologi.
4. Membantu User mudah menghubungi IT.
A. Definisi Perancangan Aplikasi
Perancangan  adalah  suatu  kegiatan  yang  memiliki  tujuan  untuk  mendesign  sistem  baru  yang  dapat menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi perusahaan yang diperoleh dari pemilihan alternatif sistem yang terbaik.
Rancangan atau desain penelitian dalam arti sempit dimaknai sebagai suatu proses pengumpulan dan analisis data  penelitian.  Dalam  arti  luas  rancangan  penelitian  meliputi  proses  perencanaan  dan  pelaksanaan  penelitian. Dalam  rancangan  perencanaan  dimulai  dengan  mengadakan  observasi  dan  evaluasi  terhadap  penelitian  yang

## Jurnal Widya
Volume 2, Nomor 2,Oktober 2021: halaman 129-145 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
sudah  dikerjakan  dan  diketahui,  sampai  pada  penetapan  kerangka  konsep  dan  hipotesis  penelitian  yang  perlu pembuktian lebih lanjut.
Rancangan  pelaksanaan  penelitian  meliputi  proses  membuat  percobaan  ataupun  pengamatan  serta  memilih pengukuran variabel, prosedur dan teknik sampling, instrumen, pengumpulan data, analisis data yang terkumpul, dan pelaporan hasil penelitian.
Dalam pengembangannya, aplikasi dapat dikategorikan dalam tiga kelompok, diantaranya; 1. Aplikasi desktop, yaitu aplikasi yang hanya dijlankan di perangkat PC Komputer atau Laptop dengan proses instalasi
2.  Aplikasi  Web,  yaitu  aplikasi  yang  biasanya  hanya  berjalan  di  browser,  aplikasi  web  bisa  dibuat  di  local PC/Laptop atau CPanel Hosting hal ini diperlukan koneksi internet untuk mengaksesnya 3. Aplikasi Mobile,  yaitu aplikasi  yang dijalankan  di perangkat  mobile seperti Handphone atau Tablet dengan ketentuan device tersebut memiliki koneksi jaringan GSM atau seluler dan terdapat API library.

## Gambar Komponen Aplikasi
B. Helpdesk
Helpdesk adalah titik pusat pelaporan masalah dan selanjutnya dikelola atau dikordinasi. Dari sudut pandang yang lebih luas, juga dilihat sebagai bagian utama dari fungsi layanan, bertanggung jawab menjembatani sumber daya untuk menyelesaikan masalah pengguna helpdesk bisa internal maupun eksternal, sehingga menjadikannya sangat  penting
dalam hal kelancaran jalannya organisasi  dan kualitas bantuan yang ditawarkan kepada pelanggan. Helpdesk adalah nama yang umum digunakan untuk
pusat
bantuan
terhadap end-
user.  Saat  ini helpdesk  makin
dilihat  sebagai
satu kesatuan dengan  fungsi
layanan dan
bertanggung jawab untuk menjembatani sumber daya untuk menyelesaikan masalah dan memenuhi kepuasan user (Wibowo, 2017).

## C. Website
Web  atau  lengkapnya  www  ( world  wide  web )  adalah  sebuah  koleksi  dokumen-dokumen  yang  di  simpan diinternet dan diakses menggunakan protocol (Hyper Text Transfer Protocol). Keseluruhan halaman web yang terdapat dari sebuah domain yang mengandung informasi. Sebuah website biasanya dibangun atas halaman web yang  saling  berhubungan.  Hubungan  antara  banyak  halaman  web  dengan  banyak  halaman  web  yang  lainnya, antara  bagian  dalam  halaman  web  yang  sama  disebut  Hyperlink  sedangkan  teks  yang  dijadikan  media

## Jurnal Widya
Volume 2, Nomor 2,Oktober 2021: halaman 129-145 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
penghubung  disebut  Hyperteks.  Sebuah  website  dapat  diakses  dalam  browser,  yaitu  perangkat  lunak  untuk mengakses  halaman  –  halaman  web,  seperti  Internet  Explorer,  Mozila  Firefox,  Opera,  Safari,  Chrome  dan Lainnya. Halaman website

## 2 Tinjauan Literatur (or Literature Review)
Objek  penelitian  merupakan  hal  yang  paling  penting  dilakukan  penulis,  berikut  deskripsi  yang  dilakukan  oleh penulis pada objek yang dipilih oleh penulis yaitu Instalasi Rekam Medik dan Admisi RSCM Jakarta.
Instalasi  Rekam  Medik dan  Admisi RSCM  merupakan Instalasi  yang bergerak dibidang  Rekam  Medik Pasien dan Pendaftaran Rawat Jalan maupun Rawat Inap yang beralamat JL. Diponegoro No.71, Kenari, Kec. Senen, kota Jakarta Pusat.
Berdasarkan  latar belakang  masalah yang  telah ditemukan diatas, maka masalah dapat diidentifikasi sebagai berikut.
1. Instalasi Rekam Medik dan Admisi masih menggunakan telepon dan aplikasi whatsapp ataupun telegram
2. User menghubungi IT melalui telepon nadanya sibuk
3. User menghubungi IT melalui aplikasi whatsapp ataupun telegram lama terkirimnya.
4. Tidak adanya laporan yang lengkap dan detail
Di dalam penelitian  yang dilakukan penulis dalam sistem  yang sedang berjalan, penulis  menemukan beberapa masalah yang terjadi pada RSCM divis Helpdesk :
a. Laporan Keluhan masih mengunakan telegram,wa dan Sms yang respon nya tergantung human itu sendiri b. Keterlambatan waktu respon
c. Informasi dan history tidak tersimpan permanen karena bisa erjadi clear chat atau hapus perangkat
Setelah mengamati dan meneliti dari beberapa permasalahan yang terjadi pada sistem yang berjalan, penulis mngusulkan beberapa alternatif pemecahan dari permasalahan yang dihadapi, antara lain :
1.  Merancang  sebuah  sistem  untuk  Mengendalikan  dan  mengawasi  semua  pekerjaan  IT  dalam  suatu permasalahan yang berkaitan dengan perangkat Informasi Teknologi 2.Membantu menyampaikan laporan pekerjaan IT
3. Mendukung  pihak  manajemen  mengambil  keputusan dengan  melihat suatu  masalah  yang berkaitan dengan Informasi Teknologi.
4. Membantu User mudah menghubungi IT.

## 3 Metode Penelitian (or Research Method)
(Pada Jurnal ini penulis  menggunakan  sebuah  metode penelitian  yang sanagat banyak di gunakan karena ke efektifitasan nya sangat mudah dan teruji yaitu dengan menggunakan metode WATERFALL atau air terjun.

## 3.1 SDLC Waterfall
SDLC Waterfall sesuai namanya SDLC ini berkembang secara sistematis dari satu tahap ke tahap lain layaknya  air  terjun.  Metode  waterfall  merupakan  suatu  metode  dalam    pengembangan  software  dimana pengerjaannya harus dilakukan secara berurutan yang dimulai dari tahap perencanaan konsep,pemodelan(design),implementasi,pengujian dan pemeliharaan.
A.Tahapan Metode Waterfall
Berikut ini merupakan tahapan tahapan pengembangan dalam metode waterfall 1.Requirement Analysis
Pada tahap ini pengembang sistem diperlukan suatu komunikasi yang bertujuan untuk memahami software yang dibutuhkan pengguna dan batasan software. Informasi ini biasanya dapat diperoleh melalui wawancara, survey atau diskusi.

## Jurnal Widya
Volume 2, Nomor 2,Oktober 2021: halaman 129-145 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com

## 2.System Design
Pada  proses  desain,  dilakukan  penerjemahan  syarat  kebutuhan  ke  sebuah  perancangan  desain  perangkat  lunak yang dapat diperkirakan sebelum dibuatnya proses pengkodean (coding). Proses ini berfokus pada struktur data, arsitektur perangkat lunak, representasi interface, dan detail algoritma prosedural. Berikut contoh desain sistem yang biasanya dibuat dan digunakan.

## 3.Implementation
Pada tahap ini terjadi proses menerjemahkan perancangan desain ke bentuk yang dapat dimengerti oleh mesin, dengan  menggunakan  kode  kode  bahasa  pemrograman.  Kode  program  yang  dihasilkan  masih  berupa  modul- modul kecil yang nantinya akan digabungkan pada tahap berikutnya.
4.Integration & Testing
Di  tahap  ini  dilakukan  penggabungan  modul-modul  yang  sudah  dibuat  dan  dilakukan  pengujian  ini  dilakukan untuk mengetahui apakah software yang dibuat telah sesuai dengan desainnya dan fungsi pada software terdapat kesalahan atau tidak.

## 5.Operation & Maintenance
Ini  merupakan  tahap  terakhir  dalam  model  waterfall.  Software  yang  sudah  jadi  dijalankan  serta  dilakukan pemeliharaan.  Pemeliharaan  termasuk  dalam  memperbaiki  kesalahan  yang  tidak  ditemukan  pada  langkah sebelumnya. Perbaikan implementasi unit sistem dan peningkatan jasa sistem sebagai kebutuhan baru.

## 3.2 Metode SWOT
SWOT  (strengths  -  weeknesses-  Oportunitties-  Threats  )adalah    metode  perancangan  untuk mengevaluasi  kekuatan,  kelemahan,  peluang,  dan  ancaman  dalam  suatu  proyek  atau  spekulasi  bisnis.  Analisis SWOT  dapat  diterapkan  dalam  cara  menganalisis  dan  memilah  berbagai  hal  yang  mempengaruhi  keempat faktornya  kemudian  menerapkannya  dalam  matriks  SWOT,  dimana  aplikasinya  adalah  bagaimana  kekuatan, mampu  mengambil  keuntungan  dari  peluang  yang  ada  (S-O),  bagaimana  cara  mengatasi  kelemahan  yang mencegah  keuntungan  dari  peluang  yang  ada  (W-O),  selanjutnya  bagaimana  kekuatan  mampu  menghadapi ancaman  yang  ada  (S-T),  dan  terakhir  bagaimana  cara  mengatasi  kelemahan  yang  mampu  membuat  ancaman menjadi nyata atau menciptakan sebuah ancaman baru (W-T) (Wikipedia:2019)

## Jurnal Widya
Volume 2, Nomor 2,Oktober 2021: halaman 129-145 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
ST ( Strength) SW ( Weakness) 1.Sistem  terintegrasi  ke  IT  Helpdesk secara  realtime    Instalasi  Rekam  Medik dan Admisi 1.Pelaporan  keluhan  hanya  bisa  dilakukan  via komunikasi Telepon, whatsapp dan Telegram. 2.  Kurangnya  keterbukaan  informasi  yang dapat diakses user SO ( Opportunity) ST ( Threaths) 1.Terdapat aplikasi
yang dapat
menunjang  user  untuk  melaporakan keluhan  secara  langsung  dan  teknisi  IT
dapat langsung menindak lanjuti
2. Data Informasi yang dapat diakses user
secara real time
1.Human  Error  dalam  penginputan  pelaporan
keluhan secara mandiri

## 4 Hasil dan Pembahasan (or Results and Analysis)

## 4.1. Usulan Prosedur Yang Baru
Berdasarkan  identifikasi  permasalahan  diatas,  maka  perumusan  masalahnya  adalah  bagaimana membangun  sebuah  perancangan  aplikasi  IT  Helpdesk  berbasis  web  dengan  menggunakan  PHP,  XAMPP, MYSQL, CSS, VSC, HTML, yang dinamis dan terstruktur.

## 3.2. Diagram Rancangan Sistem
Pada  usecase  diatas  menjelaskan  pada  sistem monitoring Covid ini , pengunjung hanya memiliki Akses untuk  menginput  form  pengunjung  dan  juga  menerima SMS  pada  sistem  SMS  Gateway  ,  Admin  memverifikasi data  pengunjung  dan  memproses  SMS  gateway  jika  ada sa;ah  satu  pengujung  yang  terpapar  covid,  admin  bisa merekap  data  pengunjung  yang  datang  ke  tempat.margin kiri;  sedangkan  nomor  persamaan  menampilkan  ekspresi dengan  angka  Arab  dalam  tanda  kurung  harus  berada  di margin  kanan.  Letakkan  garis  spasi  sebelum  dan  sesudah persamaan.
Use  case  diagram  sistem  yang  berjalan menggambarkan  bagaimana  proses  sistem  IT Helpdesk    yang  sedang  berjalan  di  Instalasi Rekam Medik dan Admisi

## Jurnal Widya
Volume 2, Nomor 2,Oktober 2021: halaman 129-145 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
JURNAL WIDYA This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial- ShareAlike 4.0 International License .

## Jurnal Widya
Volume 2, Nomor 2,Oktober 2021: halaman 129-145 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com

## Gambar Flow Diagram Aplikasi

## Jurnal Widya
Volume 2, Nomor 2,Oktober 2021: halaman 129-145 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
JURNAL WIDYA This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial- ShareAlike 4.0 International License .
Gambar Usecase Diagram Aplikasi
Sistem
Pada  Activity  diagram  ini  User  dan  IT-
Helpdesk melakukan login,  setelah  itu memasukkan  username  dan  password  nya, apabila berhasil sistem akan merespon dengan menampilkan halaman Dashboard, dan apabila gagal  maka  sistem  akan  merespon  kembali  ke halaman login Form dan memasukan username dan password

## Jurnal Widya
Volume 2, Nomor 2,Oktober 2021: halaman 129-145 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
Pada  Activity  diagram  ini  User  menginput  laporan  keluhan  padaa  aplikasi  ,  dengan  cara  membuka  aplikasi, memilih menu laporan dan sub meni input laporan. Pada form laporan input jenis laporan dan deskripsi rincian laporan. Setalah menginput laporan, kemudian jika berhasil maka akan ke data laporan keluhan.
Pada  Activity  diagram  ini
IT-Heldesk  melihat  dafatr
keluhan  yang  masih  open
tiket
ataupun close, memilih data yang akan di
analisa  da  maintenance dengan  mengubah  status  nya  menjadi  on  proses.  Ketika  berhasil  update  akan  di  menuju  form  data  laporan keluhan.

## Jurnal Widya
Volume 2, Nomor 2,Oktober 2021: halaman 129-145 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
Pada  Activity  diagram  ini  User  menginput  laporan  keluhan  padaa  aplikasi  ,  dengan  cara  membuka  aplikasi, memilih menu laporan dan sub meni input laporan. Pada form laporan input jenis laporan dan deskripsi rincian laporan. Setalah menginput laporan, kemudian jika berhasil maka akan ke data laporan keluhan.
Pada  Activity  diagram  ini
IT-Heldesk  melihat  dafatr
keluhan  yang  masih  open
tiket
ataupun close, memilih data yang akan di
analisa  da  maintenance dengan  mengubah  status  nya  menjadi  on  proses.  Ketika  berhasil  update  akan  di  menuju  form  data  laporan keluhan.

## Jurnal Widya
Volume 2, Nomor 2,Oktober 2021: halaman 129-145 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
Pada Activity diagram ini IT help desk  menginput  kan data  master sesui  menu  yang di pilih ,, (Jenis keluhan, Unit, User dan  Pegawai).
Pada  Activity  diagram  ini User dan IT-Helpdesk melakukan  logout,  dengan
melilih  menu  logout  ,  dan
jika  berhasil  logout  maka
akan  mengarah  ke  logoin
form.
Desain Aplikasi
Gambar Halaman Login

## Jurnal Widya
Volume 2, Nomor 2,Oktober 2021: halaman 129-145 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
JURNAL WIDYA This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial- ShareAlike 4.0 International License .
Gambar  Halaman Dashboard

## Gambar Halaman Form Input Keluhan

## Jurnal Widya
Volume 2, Nomor 2,Oktober 2021: halaman 129-145 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
JURNAL WIDYA This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial- ShareAlike 4.0 International License .
Gambar Halaman Data Laporan Keluhan
Ga mba r
Halaman Data Pegawai
Ga mb ar
Halaman Tampilan Data User

## Jurnal Widya
Volume 2, Nomor 2,Oktober 2021: halaman 129-145 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
5 Kesimpulan (or Conclusion)

## Kesimpulan
Berdasarkan Hasil penelitian dan Pembahasan Sistem Pada Bab-Bab Sebelumnya, Maka dapat disimpulkan Bahwa Perancangan Aplikasi IT-Hepdesk ini menghasilkan beberapa point penting yaitu :
1. Keluhan user bisa ter catat pada sistem
2. Data semua keluhan yang on progress dan close tercatatan pada sistem
3. Memudahkan menanggapi dengan cepat dan lebih efisien
4.  Keluhan  perminggu  dan  perbulan  bisa  di  liat  dan  agar  menjadi  baha  evaluasi  kedepannya  terkait  divisi Helpdesk

## Saran
Saran  Pertama  yang  dapat  diberikan  untuk  peneliti  selanjutnya  jika  akan  menggunakan  penelitian  ini  sebagai bahan referensi yaitu dilakukan peningkatan dan pengembangan sistem dengan menambahkan fitur Chat online pada aplikasi
Saran  Kedua  untuk  lebih  lengkap  dari  tampilan  atau  versi  mobile  yang  bisa  di  install  di  hp  dan  memudahkan jika ada keluhan

## Referensi (Reference)
[1]  Griyana, Frenti. (2013). Analisis  Sistem Pengelolaan Rekam Medis  Rawat Inap Rumah Sakit Umum Kota Semarang http://eprints.undip.ac.id/37027 /1/Frenti_Giyana.pdf. 12 Maret 2013
[2] PORMIKI. 2015. Pentingnya Rekam Medis. PORMIKI. Jakarta
[3]  Bekti,  H.B.  (2015).  Mahir  Membuat  Website  dengan  Adobe  Dreamweaver  CS6,  CS5  dan  Jquery. Yogyakarta: C.V Andi Offse
[4] Bengkel Internet Pens-ITS, (29-Maret-2021). Modul (6) WebProgramming PHP1
[5] Dr. Kusnendi, M.S , (2020) Sistem Informasi Managemen dan Pengambilan Keputusan
[6] Indrajani. (2015). Database Design (Case Study All in One). Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
[7]  Rizky.  2009.  Analisis  Sistem  manajemen  kesehatan  di  RSUP  Karyadi  Semarang.  (Jurnal).  Universitas Diponegoro. Semarang. Tersedia dalam http://eprints.undip.ac.id/
[8]  Wike.  2009.  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Terhadap  Pelayanan  Perawat  Di  RSUD  Tuguhrejo  Semarang. Program Studi Magister Promosi Kesehatan Universitas Diponegoro. (Thesis). Semarang
[9] Siyoto, Sandu dan Muhammad Ali Sodik. (2015). Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishing
[10] Stenly Ibrahim Adam, Jimmy H. Moedjahedy, Oktoverano Lengkong (2020 ) Pengembangan IT Helpdesk Ticketing  Sistem  Berbasis  Web  di  Universitas  Klabat  ,  Cogito  Smart  Journal  |  VOL.  6  -  NO.2, DECEMBER 2020
[11]  Radita  Citra  Oktaviyani,.  B.A.Herlambang  (2019)  Sistem  Informasi  IT  Helpdesk  Pada  Kejaksaan  Tinggi Jawa Tengah,  Science And Engineering National Seminar 4 (SENS 4)- Semarang, 7 Desember 2019
[12]  Ryan  Muhammad  Bahrudin,  Mohammad  Ridwan,  Hardjito  S  Darmojo  (2019)  Penerapan  Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web, JUTIS Vol. 7 No. 1 Bulan April 2019
[13]  Abdurahman  Fauz,  Asep  Topan  Suryadi  (2020).Perancangan  Aplikasi  IT  Helpdesk  Berbasis  Web  DI  PT Panca Abadi Nan Jaya, JURNAL RESPONSIF, Vol.2 No.1 Februari 2020, pp. 99~105
[14] ________ https://qwords.com/blog/pengertian-xampp/
[15] ________ http://www.waskhas.com/2020/02/pengertian-use-case-diagram-dan.html
[16] ________ https://experience.dropbox.com/id-id/resources/flow-state [17] Adi Mardian, Thomas Budiman, Rachmawaty Haroen; Verdi Yasin (2021), Perancangan Aplikasi Pemantauan Kinerja Karyawan Berbasis Android di PT. Salestrade Corp. Indonesia , “Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta”, E-ISSN : 2797-0930 ( Online), P-ISSN : 2746-5985 (Print),  Volume 1,  Nomor 3,Juli 2021, halaman 169-185, DOI: 10.52362/jmijayakarta.v1i3.481 ,  URL Publikasi: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta/article/view/481

## Jurnal Widya
Volume 2, Nomor 2,Oktober 2021: halaman 129-145 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
[18] Nandang Mulyana, Agus Sulistyanto, Verdi Yasin (2021), Perancangan sistem informasi pengelolaan aset it berbasis web pada pt mandiri axa general insurance, “Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta”, E- ISSN : 2797-0930 ( Online), P-ISSN : 2746-5985 (Print), Volume 1,  Nomor 3, Juli 2021, halaman 243- 257, DOI: 10.52362/jmijayakarta.v1i3.498 , URL Publikasi: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta/article/view/498
[19] Maulia Usnaini, Verdi Yasin, Anton Zulkarnain Sianipar (2021), Perancangan sistem informasi inventarisasi aset berbasis web menggunakan metode waterfall , “Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta”, E-ISSN : 2797-0930 ( Online), P-ISSN : 2746-5985 (Print) Volume 1,  Nomor 1,Februari 2021,  halaman 36-55, DOI: 10.52362/jmijayakarta.v1i1.415 ,  URL Publikasi: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta/article/view/415
[20] Putri Setiani, Ifan Junaedi, Anton Zulkarnain Sianipar, Verdi Yasin (2021), Perancangan sistem informasi pelayanan penduduk berbasis website di rw 010 Kelurahan Keagungan Kecamatan Tamansari - Jakarta Barat . “Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta”, E-ISSN : 2797-0930 ( Online), P-ISSN : 2746- 5985 (Print) Volume 1,  Nomor 1,Februari 2021, halaman 20-35, DOI: 10.52362/jmijayakarta.v1i1.414 , URL Publikasi: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta/article/view/414
[21] Benni Triyono, Sri Purwanti, Verdi Yasin (2017) “Rekayasa Perangkat Lunak Sistem Informasi Pengiriman Dan Penerimaan Surat Atau Paket Berbasis Web”, Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, e-ISSN: 2598-8719. p-ISSN: 2598-8700.Vol.1 No.1 (30
Desember 2017) p46-53 http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar/article/view/12
[22] Verdi Yasin, Muhammad Zarlis, Mahyuddin K.M. Nasution (2018) “Filsafat Logika Dan Ontologi Ilmu Komputer”, Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, e- ISSN: 2598-8719. p-ISSN: 2598-8700.Vol.2 No.2 (19 Juni 2018) p68-75 http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar/article/view/39
[23] Julinda Maya Paramudita, Verdi Yasin (2019) “Perancangan Aplikasi Sistem Penyewaan Alat Berat “, Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, e-ISSN: 2598- 8719. p-ISSN: 2598-8700.Vol.3 No.1 (20 Februari 2019) p23-29 http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar/article/view/73
[24]  Muryan Awaludin, Verdi Yasin (2020) “Application Of Oriented Fast And Rotated Brief (Orb) And Bruteforce Hamming In Library Opencv For Classification Of Plants”, Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, e-ISSN: 2598-8719. p-ISSN: 2598-8700.Vol.4 No.3
(14 Agustus 2020) p51-59 http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar/article/view/247
[25] Ifan Junaedi, Dimas Abdillah, Verdi Yasin (2020) “Analisis Perancangan Dan Pembangunan Aplikasi Business Intelligence Penerimaan Negara Bukan Pajak Kementerian Keuangan RI”, Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, e-ISSN: 2598-8719. p-ISSN: 2598-8700.Vol.4 No.3 (14 Agustus 2020) p88-101 http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar/article/view/249
[26] Verdi Yasin (2012) ‘Rekayasa Perangkat Lunak Berorientasi Objek”, Penerbit: Mitra Wacana Media, Jakarta-Indonesia.
[27] Anis Rohmadi, Verdi Yasin (2020) “Desain Dan Penerapan Website Tata Kelola Percetakan Pada CV Apicdesign Kreasindo Jakarta Dengan Metode Prototyping”, Journal of Information System, Informatics and Computing. E-ISSN: 2597-3673 (Online), P-ISSN: 2579-5201 (Print) Vol. 4 No.1, June 22, 2020. Pp.70-85 http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/210
[28] Septian Cahyadi, Verdi Yasin, Mohammad Narji, Anton Zulkarnain Sianipar (2020) “Perancangan Sistem Informasi Pengiriman Dan Penerimaan Soal Ujian Berbasis Web ( Studi Kasus: Fakultas Komputer Universitas Bung Karno)”, Journal of Information System, Informatics and Computing. E-ISSN: 2597-3673 (Online), P-ISSN: 2579-5201 (Print) Vol. 4 No.1, June 22, 2020. Pp.1-16 http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/199
[29] Ifan Junaedi, Ndaru Nuswantari, Verdi Yasin (2019) “Perancangan Dan Implementasi Algoritma C4.5 Untuk Data Mining Analisis Tingkat Risiko Kematian Neonatum Pada Bayi”, Journal of Information System, Informatics and Computing. E-ISSN: 2597-3673 (Online), P-ISSN: 2579-5201 (Print) Vol. 3 No.1, February 13, 2019. Pp.29-44. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/203 [30] Verdi Yasin, Anindra Ramdhan Nugraha, Muhammad Zarlis, Ifan Junaedi (2018) “Smart System Of Fast Internet Access Development Using Backbone Network Method”, Journal of Information System, Informatics and Computing. E-ISSN: 2597-3673 (Online), P-ISSN: 2579-5201 (Print) Vol. 2 No. 2,

## Jurnal Widya
Volume 2, Nomor 2,Oktober 2021: halaman 129-145 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
December 31, 2018. Pp.26-34. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/198
[31] Ito Riris Immasari, Verdi Yasin (2019) “Penggunaan Metode Analytic Hierarchy Process Untuk Menganalisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pemilihan Calon Legislatif Di Dprd Ii Kota Tangerang”, Journal of Information System, Informatics and Computing. E-ISSN: 2597-3673 (Online), P-ISSN: 2579-5201 (Print) Vol. 3 No. 2, December 10, 2019. Pp.53-58. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/139
[32] Verdi Yasin, Muhammad Zarlis, Tulus, Erna Budhiarti Nababan, Poltak Sihombing (2019) “Rancangan Miniatur Otomatisasi Bel Listrik Pada Gerbang Pintu Menggunakan Microkontroler Atmega8535”, Journal of Information System, Informatics and Computing. E-ISSN: 2597-3673 (Online), P-ISSN: 2579-5201 (Print) Vol. 3 No. 1, February 13, 2019. Pp.13-20 http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/68
[33] Anggeri S. Nurjaman, Verdi Yasin (2020) “Konsep Desain Aplikasi Sistem Manajemen Kepegawaian Berbasis Web Pada PT. Bintang Komunikasi Utama ”, Journal of Information System, Informatics and Computing . E-ISSN: 2597-3673 (Online), P-ISSN: 2579-5201 (Print) Vol. 4 No. 2, December 28, 2020. Pp.143-174 http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/363
[34] Verdi Yasin, Azhar Ahmad Riza, Rumadi Hartawan (2017) “Pengembangan Aplikasi Pemulihan Layanan Bencana Sistem Informasi Peneriman Negara Bukan Pajak Online Di Lingkungan Kementerian Keuangan Republik Indonesia”, Journal of Information System, Informatics and Computing. E-ISSN: 2597- 3673 (Online), P-ISSN: 2579-5201 (Print) Vol. 1 No. 1, September 20, 2017. Pp.33-56 . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/4