## Edusaintek: Jurnal Pendidikan, Sains dan Teknologi
Volume 10 Issue 1 2023 Pages 84-104 p-ISSN: 1858-005X e-ISSN: 2655-3392 DOI: https://doi.org/10.47668/edusaintek.v8i1.681 website: https://journalstkippgrisitubondo.ac.id/index.php/EDUSAINTEK

## PENGARUH HARGA, PENERAPAN  E-RESEP  DAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN, DENGAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Endah Zuraidah 1 , Ernani Hadiyati2, Umi Muawanah 3 1,2,3 Universitas Gajayana Malang e-mail: endahzuraidah16@gmail.com
Abstrak: Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh harga, penerapan E-resep dan  waktu  tunggu  pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien,  dengan  kualitas  pelayanan  sebagai variabel  intervening. Explanatory  research digunakan  sebagai  pendekatan  dalam  penelitian ini. Jumlah populasi kurang dari 100 yaitu 93, sehingga digunakan metode sensus atau tehnik sampel  jenuh.    Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  harga  berpengaruh  signifikan terhadap  kualitas  pelayanan,    E-Resep  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas pelayanan,  waktu  tunggu  berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan,  harga  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien,  E-Resep  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  pasien,  waktu  tunggu  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien, kualitas  pelayanan  berpengaruh    signifikan  terhadap  kepuasam  pasien,  harga  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  melalui  kualitas  pelayanan,  E-Resep  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien melalui kualitas pelayanan, waktu tunggu  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien melalui kualitas pelayanan.
Kata  kunci: harga,  penerapan  e-resep,  waktu  tunggu  pelayanan,  kepuasan  pasien,  kualitas pelayanan
Abstract: This study aims to determine the effect of price, application of E-prescription and service waiting  time  on  patient  satisfaction,  with  service  quality  as an  intervening  variable. Explanatory  research is used  as an approach  in  this study.  The  total  population  is less  than 100, which is 93, so the census method or saturated sample technique is used. The results of this study show that price has a significant effect on the quality of service, E-Prescription does not have a significant effect on the quality of service, waiting time has a significant effect on the  quality  of  service,  price  does  not  have  a  significant  effect  on  patient  satisfaction,  E- Prescription  has  a  significant  effect  on  patient  satisfaction,  waiting    time  does  not  have  a significant  effect  on  patient  satisfaction,    significant  effect  on  patient  satisfaction  through service quality, E-Prescription has a significant effect on patient satisfaction through service quality, waiting time has a significant effect on patient satisfaction through service quality.
Keywords: price, application of e-prescription, service lead time, patient satisfaction, quality of service
Copyright (c) 2023 The Authors. This is an open access article under the CC BY-SA 4.0 license ( https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ )

## PENDAHULUAN
Depo  Rawat  Jalan  Instalasi  Farmasi  merupakan  salah  satu  depo  farmasi  rawat jalan di Instalasi Farmasi RSUD Waluyo Jati Kraksaan Probolinggo. Depo ini terutama melayani resep dari pasien-pasien yang berobat di Poliklinik Spesialis dan Umum RSUD Waluyo  jati.  Poliklinik  ini  dirancang  sebagai  tempat  pelayanan  yang  terpadu. Berdasarkan laporan Depo Rawat Jalan Instalasi Farmasi pada tahun 2021 hanya sekitar
75% pasien yang membeli obat ke Depo Rawat Jalan Instalasi Farmasi dari kunjungan pasien  ke  poliklinik.  Masalah  tersebut  menjadi  latar  belakang  dilakukannya  penelitian terhadap faktor kualitas pelayanan dan kepuasan pasien yang mampu memengaruhi niat beli  pasien  menebus  resep  di  Depo  Rawat  Jalan  Instalasi  Farmasi.  Harga  yang  tidak terjangkau,  waktu  tunggu  yang  lama  dan  kualitas  pelayanan  yang  kurang  baik,  dapat mengakibatkan  ketidakpuasan  pasien.  Selain  itu  adanya  pesaing  dari  beberapa  rumah sakit  dan  beberapa  klinik  swasta  yang  memberikan  peluang  bagi  para  pasien  untuk memilih  Rumah  Sakit  maupun  klinik  yang  paling  mereka  rasa  nyaman  dan  melayani mereka  dengan  kualitas  pelayanan  yang  maksimal.  Sehingga  untuk  memenangkan persaingan  penting  sekali  bagi  RSUD  Waluyo  Jati  Kraksaan  untuk  menjaga  kualitas pelayanan  jasanya.  Kualitas  pelayanan  jasa  yang  baik  merupakan  faktor  kunci  dalam menghasilkan kepuasan pasien.
Harga dalam bidang pelayanan kesehatan merupakan salah satu hal yang sangat menentukan.  Harga  merupakan  uang  yang  dibebankan  atas  suatu  produk  atau  jasa, dengan  kata  lain  harga  adalah  jumlah  dari  nilai  yang  ditukar  oleh  konsumen  dengan manfaat  karena  memiliki  atau  menggunakan  produk  atau  jasa  tersebut  (Kotler  & Armstrong,  2001).  Harga  yang  ditetapkan  harus  sesuai  dengan  produk  atau  jasa  yang diterima oleh pasien. Harga yang terlalu mahal atau tidak sesuai akan membuat pasien berpindah ke apotek lainnya dan juga ekspektasi pasien menjadi semakin tinggi yang akan membuat pasien mudah mengajukan keluhan karena sudah membayar harga yang mahal. Pasien  akan  lebih  mudah  kecewa  bila  ekspektasi  mereka  dari  segi  biaya  ini  tidak terpenuhi.  Oleh  karena  itu,  hubungan  antara  keterjangkauan  harga  berkaitan  dengan kepuasan pasien (Budiarti, 2016).
Kesalahan  pemberian  obat  merupakan  kejadian  yang  dapat  merugikan  atau membahayakan  pasien  yang  dilakukan  oleh  petugas  kesehatan,  khususnya  dalam  hal pengobatan pasien. Penyebab terjadinya prescribing error yang sering ditemukan adalah penulisan  resep  yang  tidak  jelas  dan  tidak  lengkap  (misalnya:  dosis,  jumlah,  nama pasien), hal ini disebabkan karena pengetahuan dokter tentang ketersediaan obat-obatan tidak  terkonfirmasi dengan baik,  tulisan yang buruk dan interupsi dari keluarga pasien (Susanti,  2013).  Resep  elektronik  ( E-resep )  adalah  cara  elektronik  untuk  menulis peresepan  melalui  proses  entry  data  yang  otomatis  menggunakan  software  tertentu dengan jaringan internet yang terhubung di bagian farmasi rumah sakit (Ursula Pennell,
2009). Peresepan elektronik dapat dihubungkan dengan akses elektronik lainnya seperti informasi farmasi, riwayat pengobatan pasien, catatan klinis, hasil lab, diagnosis klinis, dan status pasien. Peresepan elektronik memberikan akses informasi yang cepat sehingga membantu untuk memberi peringatan kepada dokter tentang obat alternatif yang dapat diberikan  kepada  pasien,  dan  informasi  tentang  interaksi  obat  yang  mungkin  terjadi, peningkatan  efek  obat  yang  merugikan  pasien,  serta  memberikan  informasi  tentang ketidaktaatan pasien dalam pengobatan (Schleiden dkk., 2015). Oleh karena itu, dengan pengiriman  resep  elektronik  ( e-resep )  diharapkan  dapat  mempersingkat  waktu  tunggu pelayanan  dan meningkatkan kepuasan pasien.
Waktu  tunggu  yang  lama  merupakan  salah  satu  penyebab  ketidakpuasan pelanggan/pasien di banyak industri layanan jasa. Evaluasi pelanggan terhadap kualitas layanan ditentukan oleh seberapa lama mereka menunggu untuk memperoleh layanan. Depo rawat jalan Instalasi Farmasi merupakan salah satu usaha jasa yang mengharuskan pasiennya menunggu untuk memperoleh layanan. Oleh karena itu, waktu tunggu pasien dalam suatu pelayanan di depo rawat jalan Instalasi Farmasi menjadi faktor penting yang perlu diperhatikan (Bielen & Demoulin, 2007). Mutu layanan farmasi dapat ditinjau dari 4  aspek  yang  merupakan  indikator  minimal  dalam  menilai  mutu  di  instalasi  farmasi yaitu, waktu tunggu pelayanan obat jadi <=15 menit dan obat racik <=30 menit , tidak terdapatnya kesalahan obat (100%), kepuasan pelanggan >=80%, Penulisan resep sesuai formularium= 100% (Standar pelayanan minimal rumah sakit, Surat keputusan Menkes RI  No.1027/Menkes/SK/IX/2004).  Kualitas  pelayanan  menurut  Tjiptono  (2010) merupakan  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan penyampaiannya  dalam  mengimbangi  harapan  konsumen.  Suatu  kualitas  pelayanan dapat  diukur  melalui  5  parameter  sesuai  derajat  kepentingannya  yaitu  keandalan, jaminan,  bukti  fisik,  empati,  dan  daya  tanggap.  Pelayanan  yang  berkualitas  berperan penting  dalam  membentuk  kepuasan  konsumen/pasien,  selain  itu  juga  erat  kaitannya dalam menciptakan keuntungan bagi penyedia jasa. Semakin berkualitas pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa maka kepuasan yang dirasakan oleh pasien akan semakin tinggi (Haryanto & Ollivia, 2011).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan explanatory research . Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah para pasien atau keluarga pasien rawat jalan yang berobat ke poli dan mengambil resep atau obat di Depo Rawat Jalan  Instalasi  Farmasi  RSUD  Waluyo  Jati  Kraksaan.  Sampel  yang  diambil  pada penelitian ini adalah para pasien / keluarga pasien rawat jalan yang mengambil obat pada hari Senin hingga sabtu pada jam sibuk pelayanan yaitu jam 10.00 – 14.00 wib. Jumlah sampel pada penelitian ini didapatkan berjumlah 93 sampel/responden. Analisis data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  jalur  ( path  analysis )  sehingga  dapat diketahui besarnya pengaruh harga, e-resep dan waktu tunggu terhadap kepuasan pasien. Selain itu, sobel test digunakan untuk menguji pengaruh variabel mediasi , sehingga dapat diketahui besarnya pengaruh harga, e-resep dan waktu tunggu terhadap kepuasan pasien melalui kualitas pelayanan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
Uji Instrumen Data

## a. Uji Validitas
Uji  validitas  instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dilakukan dengan  cara  menggunakan  metode Pearson  Product  Moment ,  yaitu  dengan  cara menghitung korelasi antar masing-masing butir pertanyaan dengan skor total, hasil korelasi  tersebut  kemudian  dibandingkan  dengan  angka  kritis  dengan  taraf signifikansi  5%.  Kriteria  validitas  untuk  setiap  item  adalah  jika  rhitung  >  rTabel (N=93, rTabel = 0,202) berarti item tersebut valid.
Tabel 1 Validitas Instrumen Variabel X1 R hitung R tabel Keterangan Harga Terjangkau 0,626 0,202 Valid Harga sesuai kualitas 0,735 0,202 Valid Harga sesuai manfaat 0,606 0,202 Valid Harga bersaing 0,788 0,202 Valid Variabel X2 Harga Terjangkau 0,626 0,202 Valid Harga sesuai kualitas 0,735 0,202 Valid
Harga sesuai manfaat 0,606 0,202 Valid Harga bersaing 0,788 0,202 Valid Variabel X3 Harga Terjangkau 0,626 0,202 Valid Harga sesuai kualitas 0,735 0,202 Valid Harga sesuai manfaat 0,606 0,202 Valid Harga bersaing 0,788 0,202 Valid Variabel Y Y.1 0,637 0,202 Valid Y.2 0,562 0,202 Valid Y.3 0,614 0,202 Valid Y.4 0,605 0,202 Valid Y.5 0,547 0,202 Valid Y.6 0,610 0,202 Valid Y.7 0,659 0,202 Valid Y.8 0,627 0,202 Valid Y.9 0,558 0,202 Valid Y.10 0,649 0,202 Valid Y.11 0,578 0,202 Valid Y.12 0,687 0,202 Valid Y.13 0,593 0,202 Valid Variabel Z Z.1 0,695 0,202 Valid Z.2 0,712 0,202 Valid Z.3 0,681 0,202 Valid Z.4 0,680 0,202 Valid Z.5 0,653 0,202 Valid Z.6 0,648 0,202 Valid Z.7 0,699 0,202 Valid
Sumber : Data diolah SPSS 25, Tahun 2022
Berdasarkan data yang telah didapat pada Tabel 1 dapat disimpulkan bahwa setiap  indikator  yang  terdapat  dalam  kuisioner  penelitian  memiliki  rhitung  yang lebih besar dari rTabel, hal tersebut berarti semua indikator yang digunakan untuk variabel penilitian ini dikatakan valid
b. Uji Reliabilitas
Uji realibilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan software SPSS menggunakan metode Cronbach Alpha . Nilai Cronbach Alpha yang diperoleh dari  masing-masing  variabel  kemudian  dibandingan  dengan  nilai  rTabel.  Apabila nilai Cronbach  Alpha lebih  besar  dari  nilai  rTabel  (0,2096)  maka  dapat  dikatakan butir-butir  pertanyaan  yang  ada  pada  kuisioner  penelitian  adalah  reliabel.  Selain dibandingkan dengan nilai rTabel, nilai Cronbach Alpha juga harus lebih dari 0,60
Tabel 2 Uji Reliabilitas Instrumen Dimensi Cronbach’s alpha Reliabilitas Harga (X1) 0,630 Reliabel E-Resep (X2) 0,828 Reliabel Waktu Tunggu Pelayanan (X3) 0,615 Reliabel Kualitas Pelayanan (Y) 0,857 Reliabel Kepuasan Pasien (Z) 0,805 Reliabel Sumber : Data diolah SPSS 25, Tahun 2022
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  diatas  menunjukkan  bahwa  semua  alat  ukur yang digunakan adalah reliabel, sebagaimana yang ditunjukkan oleh Cronbach’s Alpha yang secara umum bergerak dari 0,600 sampai dengan 0,800.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  Asumsi  klasik  adalah  analisis  yang  dilakukan  untuk  menilai  apakah  di dalam  sebuah  model  regresi  linear Ordinary  Least  Square (OLS)  terdapat  masalah- masalah asumsi klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi, variabel dependen dan independen mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi  yang  baik  adalah  distribusi  data  normal  atau  mendekati  normal,  deteksi normalitas dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik.
Sumber : Data diolah SPSS 25, Tahun 2022 Gambar 1 Hasil Uji Normalitas Model Persamaan Pertama
Berdasarkan  Gambar  1,  pada Normal  P-Plot terjadi  garis  diagonal  kekiri bawah atau ke kanan atas. Dapat disimpulkan bahwa data penelitian pada persamaan regresi pertama normal.
Sumber : Data diolah SPSS 25, Tahun 2022
Gambar 2 Hasil Uji Normalitas Model Persamaan Kedua
Berdasarkan  Gambar  2,  pada Normal  P-Plot terjadi  garis  diagonal  kekiri bawah atau ke kanan atas. Dapat disimpulkan bahwa data penelitian pada persamaan regresi kedua normal.
Sumber : Data diolah SPSS 25, Tahun 2022
Gambar 3 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov Z Persamaan Pertama
Berdasarkan  Gambar  3  menunjukkan  bahwa  nilai Kolmogorov-Smirnov  Z persamaan    pertama  dengan  probabilitas  signifikan  sebesar  0,200  >  0,05.  Nilai probabilitas variabel diatas 0,05. Jadi dapat disimpulkan bahwa semua data penelitian berdistribusi normal.
Sumber : Data diolah SPSS 25, Tahun 2022
Gambar 4 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov Z Persamaan Kedua
Berdasarkan  Gambar  4  menunjukkan  bahwa  nilai Kolmogorov-Smirnov  Z persamaan  kedua  dengan  probabilitas  signifikan  sebesar  0,200  >  0,05.  Nilai probabilitas variabel diatas 0,05. Jadi dapat disimpulkan bahwa semua data penelitian berdistribusi normal.

## b. Uji Autokorelasi
Uji Autokolerasi merupakan bagian dari uji asumsi klasik bertujuan untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi  linear  terdapat  kolerasi  antara  kesalahan penggangu  pada  periode  t  dengan  kesalahan  pengganggu  pada  periode  t-1 (sebelumnya). Jika terjadi kolerasi, maka dinamakan ada problem Autokolerasi.
Tabel 3 Hasil Uji Autokolerasi Persamaan Regresi  Durbin-Watson Kesimpulan Pertama 1,750 Tidak ada Autokolerasi Kedua 1,578 Tidak ada Autokolerasi
Sumber : Data diolah SPSS 25, Tahun 2022
Berdasarkan  Tabel  3,  dapat  dijelaskan  hasil  DW  dari  persamaan  regresi pertama  sebesar  1,750.  Persamaan  regresi  kedua  sebesar  1,578.  Dari  tabel  Durbin Waston = DU Karena DW : 1 < DW < 3. Jadi kesimpulannya dari kedua persamaan regresi tersebut semuanya tidak terjadi Autokolerasi.

## c. Uji Heteroskedastisitas
Uji  heterokedastisitas  bertujuan  menguji  apakah  dalam  model  regresi  linear berganda terjadi ketidaksamaan variance dari residu satu pengamatan ke pengamatan lainnya.
Sumber : Data diolah SPSS 25, Tahun 2022
Gambar 5 Hasil Uji Heteroskedastisitas Persamaan Pertama
Pada Gambar 5 Scatterplot terlihat titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y dengan pola yang tidak jelas, hal ini berarti model regresi pertama telah memenuhi asumsi heteroskedastisitas.
Sumber : Data diolah SPSS 25, Tahun 2022
Gambar 6 Hasil Uji Heteroskedastisitas Persamaan Pertama
Pada Gambar 6 Scatterplot terlihat titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y dengan pola yang tidak jelas, hal ini berarti model regresi kedua telah memenuhi asumsi heteroskedastisitas.

## d. Uji Multikolinieritas
Uji  multikolenieritas  bertujuan  untuk  melihat  ada  atau  tidaknya  kolerasi yang tinggi antara variabel-variabel independen dalam suatu mode regresi linear berganda.
Tabel 4 Hasil Uji Multikoliniertitas
Sumber : Data diolah SPSS 25, Tahun 2022
Berdasarkan  Tabel  4  hasil  uji  Multikolinieritas  Persamaan  pertama  dan kedua menjelaskan bahwa hasil perhitungan nilai tolerance > 0,10 dan nilai VIF adalah kurang dari 10 atau VIF <10, sehingga  diputuskan bahwa  model regresi yang terbentuk tidak terjadi gejala multikolinieritas.

## Analisis Data
Penelitian  ini  menggunakan  analisis  jalur  ( path  analysis ).  Analisis  jalur digunakan  untuk  menganalisis  hubungan  kasual  antar  variabel  dimana  variabel- variabel bebas mempengaruhi variabel tergantung, baik secara langsung maupun tidak langsung,  melalui  satu  atau  lebih  perantara.  Tiap-tiap  jalur  yang  ada  diuji  untuk menunjukan  ada  atau  tidaknya  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  variabel penelitian yang ada yaitu, variabel harga(X1) , e-resep (X2), waktu tunggu pelayanan (X3) terhadap kepuasan pasien (Z) melalui kualitas pelayanan (Y).
Model Persamaan 1 :
Y  = β + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + e 1
Y = 22.671+ 0.937X 1 + 0,335X 2 + 1.390X 3 + 0,777
Sumber : Data diolah SPSS 25, Tahun 2022
Gambar 7 Hasil Uji Analisis Jalur Persamaan Pertama
Model Persamaan 2 :
Z  = β + β1 X 1 + β2 X 2 + β 3 X 3 + β Y + e 2
Z  = 0.950+ 0.115X 1 + 0.214X 2 + 0.043X 3 + 0,145Y + 0,564
Sumber : Data diolah SPSS 25, Tahun 2022
Gambar 8 Hasil Uji Analisis Jalur Persamaan Kedua

## Tabel 5 Koefisien jalur

## Uji Hipotesis
a. Harga berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan (H1)
Berdasarkan Tabel 5 dapat dilihat bahwa pengujian variabel harga(X1) terhadap kualitas  pelayanan  (Y)  memiliki  nilai  beta  (β)  sebesar  0,327,  dengan  nilai probabilitas  signifikansi,  sebesar  0,000  <  0,05,  maka  harga(X1)    berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan(Y), Hipotesis 1(H1) diterima.
b. E-Resep berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan (H2)
Berdasarkan Tabel 5 dapat dilihat bahwa pengujian variabel e-resep(X2) terhadap kualitas  pelayanan  (Y)  memiliki  nilai  beta  (β)  sebesar  0,135,  dengan  nilai probabilitas  signifikansi,  sebesar  0,141  >  0,05,  maka  e-resep(X2)    tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan(Y), Hipotesis 2 (H2) ditolak.
c. Waktu tunggu berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan (H3) Berdasarkan Tabel 5 dapat dilihat bahwa pengujian variabel waktu tunggu (X3) terhadap kualitas pelayanan (Y) memiliki nilai beta (β) sebesar 0,358, dengan nilai probabilitas  signifikansi,  sebesar  0,000  <  0,05,  maka  waktu  tunggu  (X3) berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan(Y), hipotesis 3(H3) diterima.
d. Harga terhadap berpengaruh signifikan kepuasan pasien (H4)
Berdasarkan Tabel 5 dapat dilihat bahwa pengujian variabel harga(X1) terhadap kepuasan  pasien  (Z)  memiliki  nilai  beta  (β)  sebesar  0,069,  dengan  nilai probabilitas  signifikansi,  sebesar  0,325  >  0,05,  maka  harga(X1)    tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien(Z), Hipotesis 4 (H4) ditolak.
e. E-resep berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (H5)
Berdasarkan Tabel 5 dapat dilihat bahwa pengujian variabel e-resep(X2) terhadap
kepuasan  pasien  (Z)    memiliki  nilai  beta  (β)  sebesar  0,148,  dengan  nilai probabilitas  signifikansi,  sebesar  0,030  <  0,05,  maka  e-resep(X2)  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien(Z), hipotesis 5(H5) diterima.
f. Waktu tunggu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien(H6)
Berdasarkan Tabel 5 dapat dilihat bahwa pengujian variabel waktu tunggu (X3) terhadap kepuasan pasien (Z) memiliki nilai beta (β) sebesar 0,019, dengan nilai probabilitas  signifikansi,  sebesar  0,799  >  0,05,  maka  waktu  tunggu(X3)  tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien(Z), Hipotesis 6 (H6) ditolak.
g. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (H7)
Berdasarkan  Tabel  5  dapat  dilihat  bahwa  pengujian  variabel  kualitas pelayanan(Y) terhadap kepuasan pasien (Z)  memiliki nilai beta (β) sebesar 0,713, dengan  nilai  probabilitas  signifikansi,  sebesar  0,000  <  0,05,  maka  kualitas pelayanan  (Y)  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  (Z),  hipotesis 7(H7) diterima.

## Uji Mediasi
Uji  Sobel   adalah uji yang  digunakan  untuk  mengetahui/  menguji  kekuatan  dari pengaruh tidak langsung dari variabel independen berupa X1, X2, dan X3 ke variabel dependen berupa Z melalui variabel intervening berupa Y secara signifikan. Yang mana variabel  Y  tersebut  diuji  apakah  mampu  berperan  sebagai  mediator  dalam  hubungan tersebut.
Sumber : Data diolah SPSS 25, Tahun 2022
Gambar 9 Diagram Jalur Uji Sobel Regresi Pertama
Perhitungan dengan kalkulator Sobel Online :
Berdasarkan  hasil  perhitungan  sobel  diatas  mendapatkan  nilai  sebesar 4,48646529,  karena  nilai  Z hitung diperoleh  sebesar  4,48646529  >  1,96,  dengan  tingkat signifikansi  lebih kecil dari 5 % (0,05)  maka membuktikan bahwa Kualitas Pelayanan mampu memediasi hubungan antara harga terhadap kepuasan pasien.
a. Variabel E-Resep (X2) terhadap Z melalui Y
Sumber : Data diolah SPSS 25, Tahun 2022 Gambar 11  Diagram Jalur Uji Sobel Regresi Kedua
Perhitungan dengan kalkulator Sobel Online :
Sumber : Internet, Tahun 2022
Gambar 12 Kalkulator Online Uji Sobel Regresi Kedua
Berdasarkan hasil perhitungan sobel diatas mendapatkan nilai sebesar 4,209315, karena nilai Z hitung diperoleh sebesar 4,209315 > 1,96, dengan tingkat signifikansi lebih kecil  dari 5 % (0.05) maka membuktikan bahwa Kualitas Pelayanan mampu memediasi hubungan antara E-resep terhadap kepuasan pasien.
b. Variabel Waktu Tunggu (X3) terhadap Z melalui Y
Sumber : Internet, Tahun 2022 Gambar 13 Kalkulator Online Uji Sobel Regresi Ketiga
Berdasarkan  hasil  perhitungan  sobel  diatas  mendapatkan  nilai  sebesar  4,6999, karena  nilai  Z hitung diperoleh  sebesar  4,6999  >  1,96,    dengan  tingkat  signifikansi  lebih kecil  5  %    (0,05)  maka  membuktikan  bahwa  Kualitas  Pelayanan mampu memediasi hubungan antara waktu tunggu  terhadap kepuasan pasien.

## Pembahasan

## Pengaruh Harga Terhadap Kualitas Pelayanan
Hasil  uji  Hipotesis  1  (H1)  menunjukkan  bahwa  harga  berpengaruh  secara signifikan terhadap kualitas pelayanan. Hal ini berarti faktor harga yang diukur melalui keterjangkauan  harga,  kesesuaian  harga  dengan  kualitas,  kesesuaian  harga  dengan manfaat dan harga yang bersaing, dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Semakin harga dapat terjangkau, berkualitas, bermanfaat dan bersaing, maka kualitas pelayanan terhadap pasien juga akan meningkat. Berdasarkan hasil distribusi frekuensi variabel harga, hasil rata-rata skor harga sebesar 4,275 dalam kategori sangat baik, dengan artian bahwa harga obat/alkes di Instalasi Farmasi sangatlah terjangkau oleh kemampuan masyarakat. Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Dahlia  (2017),  harga  berpengaruh  positif dan signifikan  terhadap kualitas pelayanan di rumah sakit Dr. H.Ibnu Sutowo Baturaja. Penelitian Giovanni (2022) juga menyatakan keterjangkauan harga berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  di  Klinik  Gigi  CDC.  Hal  ini  sesuai  juga dengan teori harga yang dikemukanan oleh Kotler (2008), yang menetapkan 4 dimensi harga, yaitu keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas, kesesuaian harga dengan manfaat dan harga yang bersaing. Penetapan harga obat yang efektif berorientasi pada  konsumen,  memahami  seberapa  besar  nilai  yang  ditempatkan  konsumen  atas manfaat  yang  mereka  terima  dari  produk  tersebut  dan  penetapan  harga  yang  seseuai dengan nilai ini harus diterapkan di Instalasi Farmasi.

## Pengaruh E-Resep Terhadap Kualitas Pelayanan
Hasil uji Hipotesis 2 (H2) menunjukkan bahwa, E-resep tidak berpengaruh secara signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan.  Hal  ini  berarti  bahwa  faktor e-resep tidak mempengaruhi  tingkat  kualitas  pelayanan.  Berdasarkan  hasil  pengamatan  penulis  di poliklinik, bahwa petugas poli masih kurang mensosialisasikan apa itu e-resep dan apa manfaat e-resep terhadap pasien. Dan berdasarkan hasil karakteristik responden tingkat pendidikan  para  pasien    yang  mayoritas  adalah  SMA,  sehingga  penerapan e-resep di
RSUD Waluyo Jati  ini belum dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Faktor lain dari penerapan e-resep yang kurang maksimal, dapat dilihat dari hasil uji distribusi frekuensi variabel e-resep ,  nilai  rata-rata  skor e-resep yaitu  sebesar  4,36,  masuk  dalam  kategori sangat baik, dengan artian bahwa penerapan e-resep di Instalasi Farmasi sangatlah baik.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Lailatul  Fithriyah (2019),  yang  menyatakan  bahwa e-resep tidak  berpengaruh  terhadap  waktu  tunggu pelayanan.  Tapi  tidak  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Siti  Farida  dkk (2017),  yang  menyatakan  implementasi e-prescribing yang  tepat  akan  meningkatkan akurasi peresepan dan efisiensi waktu pelayanan di apotek.

## Pengaruh Waktu Tunggu Terhadap Kualitas Pelayanan
Hasil  uji  Hipotesis  3  (H3)  menunjukkan  bahwa,  waktu  tunggu  pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan. Hal ini berarti faktor waktu tunggu pelayanan dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Semakin cepat waktu tunggu pelayanan maka meningkat pula kualitas  pelayanan.
Berdasarkan  hasil  distribusi  frekuensi,  dijelaskan  bahwa  rata-rata  skor  waktu tunggu sebesar 4,36 masuk dalam kategori sangat baik, hal ini menyatakan bahwa waktu tunggu  di  Instalasi  Farmasi  sangatlah  baik  atau  tidak  terlalu  lama.  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Muhammad  Ihsan  dkk  (2018),  yang menyatakan  bahwa  terdapat  hubungan  antara  waktu  tunggu  pelayanan  dengan  kualitas pelayanan. Hal ini juga sesuai dengan Kepmenkes RI No.129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar  Pelayanan  Minimum  Rumah  Sakit  dijelaskan  bahwa  waktu  tunggu  pelayanan resep obat jadi adalah tenggang waktu mulai pasien menyerahkan resep sampai dengan menerima  obat  jadi,  sedangkan  waktu  tunggu  pelayanan  obat  racikan  adalah  tenggang waktu mulai pasien menyerahkan resep sampai dengan menerima resep racikan. Dengan indikator waktu tunggu obat jadi ≤ 30 menit, sedangkan waktu tunggu obat racikan ≤ 60 menit.

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pasien
Hasil uji Hipotesis 4 (H4) menunjukkan bahwa, harga tidak berpengaruh secara signifikan  terhadap  kepuasan  pasien.  Hal  ini  berarti  bahwa  faktor  harga  yang  meliputi keterjangkauan  harga,  kesesuaian  harga  dengan  kualitas,  kesesuaian  harga  dengan manfaat  dan  harga  yang  bersaing,  tidak  dapat  meningkatkan  kepuasan  pasien.  Hal  ini
dikarenakan pengunjung di RSUD Waluyo Jati terbanyak adalah pasien BPJS/KIS yang notabene  tidak  membayar  biaya  obat  alias  gratis.  Sehingga  harga  tidak  berpengaruh signifikan trhadap kepuasan pasien.
Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Giovanni Adrian  Santoso  (2022),  yang  menyatakan  bahwa  keterjangkauan  harga  berpengaruh positif  terhadap  kepuasan  pasien  di  klinik  Gigi  CDC.  Demikian  pula  dengan  hasil penelitian  Dahlia  (2017),  yang  myatakan  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RS H.Ibnu Sutowo Baturaja.
Kepuasan  pasien  merupakan  tingkat  perasaan  yang  timbul  akibat  dari  hasil perbandingan terhadap pelayanan yang didapatkan. Menurut Pohan (2015), mengatakan bahwa indikator kepuasan pasien meliputi, Kepuasan terhadap akses layanan kesehatan, kepuasan terhadap mutu layanan kesehatan, kepuasan terhadap proses layanan kesehatan termasuk hubungan antar manusia, kepuasan terhadap sistem layanan kesehatan.

## Pengaruh E-Resep Terhadap Kepuasan Pasien
Hasil  uji  Hipotesis  5  (H5)  menunjukkan  bahwa E-resep berpengaruh  secara signifikan terhadap kepuasan pasien. Hal ini berarti bahwa faktor penerapan e-resep dapat meningkatkan  kepuasan  pasien.  Semakin  tinggi/maksimal  penerapan e-resep di  RSUD Waluyo Jati Kraksaan, maka semakin tinggi pula kepuasan pasien.
Hasil penelitian  ini sejalan dengan hasil penelitian  yang dilakukan oleh Asyary (2013)  yang  menyebutkan  bahwa  peresepan  elektronik  akan  menurunkan  kesalahan pembacaan  tulisan  tangan  dokter  sehingga  akan  mempersingkat  waktu.  Dengan penerapan e-resep ,  kecepatan  pelayanan  akan  meningkat  sehingga  waktu  tunggu pelayanan jadi lebih singkat dan hal tersebut akan membuat pasien merasa puas.
Hasil  penelitian  ini  yang  menunjukkan  bahwa e-resep berpengaruh  secara signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan,  dari  nilai  probabilitas  signifikansi e-resep 0,030 < 0,05 dan arah koefisiensinya dinyatakan positif.  Koefisien regresi ini dapat menjelaskan  jika  variabel  independen  lainnya  nilainya  tetap,  maka  setiap  ada  satu peningkatan  variabel e-resep ,  maka  akan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  sebesar 0,048.

## Pengaruh Waktu Tunggu Terhasap Kepuasan Pasien
Hasil uji Hipotesis 6 (H6) menunjukkan bahwa waktu tunggu pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien. Hal ini berarti bahwa faktor
dari variabel waktu tunggu pelayanan tidak mempengaruhi kepuasan pasien. Hal ini ini tidak  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukakan  oleh  Giovanni  Adrian  Santoso (2022),  yang  menyatakan  bahwa  waktu  tunggu  yang  singkat  berpengaruh  positif terhadap kepuasan pasien di Klinik Gigi CDC. Demikian pula dengan hasil penelitian yang  dilakukan  Lailatul  Fitriyah,  yang  menyatakan  waktu  tunggu  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.
Hasil penelitian  ini yang menunjukkan bahwa waktu tunggu pelayanan tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien,  dari  nilai  probabilitas  signifikansi waktu tunggu pelayanan 0,799 > 0,05. Nilai tersebut tidak sesuai dengan penjelasan bahwa  nilai  tingkat  signifikansi  5%  (0,000  <  0,05)  artinya  nilai  probabilitas  waktu tunggu pelayanan harus dibawah nilai tingkat signifikansi 5% (0,000 < 0,05)

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Hasil uji Hipotesis 7 (H7) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien.  Hal  ini  berarti  faktor-faktor  kualitas pelayanan seperti ( tangible /bukti
fisik, reliability /kehandalan, responsiveness /ketanggapan, assurance /jaminan,  dan empathy /empati)  memiliki pengaruh  yang  positif  terhadap  tingkat  kepuasan  pasien.  Semakin  tinggi  kualitas pelayanan,  maka  semakin  tinggi  pula  kepuasan  pasien.  Berdasarkan  hasil  uji  distribusi frekuensi pada variabel Kualitas pelayanan, dijelaskan bahwa rata-rata skor sebesar 4,29 masuk dalam kategori sangat baik, hal ini berarti kualitas pelayanan yang diberikan oleh Instalasi  Farmasi  secara  keseluruhan  adalah  sangat  baik.  Tetapi  bila  dilihat  mean  atau rata-rata yang terendah adalah variabel Y2, yaitu Instalasi Farmasi menyediakan fasilitas ruang tunggu yang baik, hal ini berarti fasilitas di Instalasi masih kurang memadai.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Dahlia (2017) yang  menyatakan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit Dr. H.Ibnu Sutowo Baturaja. Pendapat dari Desy Natalia dkk (2017) juga menyebutkan bahwa kualitas pelayanan secara keseluruhan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien.

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pasien Melalui Kualitas Pelayanan
Hasil  uji  Hipotesis  8  (H8)  menunjukkan  bahwa,  harga  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  melalui  kualitas  pelayanan.  Hal  ini  berarti  bahwa secara tidak langsung faktor harga yang diukur melalui keterjangkauan harga, kesesuaian
harga dengan kualitas, kesesuaian harga dengan manfaat dan harga yang bersaing, dapat meningkatkan  kepuasan  pasien  melalui  kualitas  pelayanan.  Semakin  harga  dapat terjangkau,  berkualitas,  bermanfaat  dan  bersaing,  maka  kepuasan  pasien  juga  akan meningkat.
Harga merupakan yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai  yang  ditukar  oleh  konsumen  atas  manfaat  karena  memiliki  atau  menggunakan produk atau  jasa tersebut (Kotler & Armstrong, 2001). Sedangkan Menurut  Wijayanto (2012) menyatakan bahwa harga adalah jumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk atau  sejumlah  nilai  yang  dipertukarkan  konsumen  untuk  manfaat  memiliki  atau menggunakan  produk.    Menurut  (Kotler  &  Keller,  2012),  kepuasan  adalah  tingkat perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan dibandingkan  dengan  harapannya.  Menurut  Giovanni  (2022)  menyatakan  bahwa keterjangkauan  harga  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien.  Dahlia (2017) juga menyebutkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.

## Pengaruh E-Resep Terhadap Kepuasan Pasien Melalui Kualitas Pelayanan
Hasil  uji  Hipotesis  9  (H9)  menunjukkan  bahwa e-resep berpengaruh  secara signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  melalui  kualitas  pelayanan.  Hal  ini  berarti  bahwa bahwa secara tidak langsung faktor e-resep dapat meningkatkan kepuasan pasien melalui kualitas pelayanan. Semakin maksimal penerapan e-resep , maka makin cepat pelayanan dan    kepuasan  pasien  juga  akan  meningkat. E-prescribing adalah  resep  yang ditransmisikan menggunakan media elektronik untuk menggantikan tulisan tangan, yang menghubungkan  berbagai  informasi  antara  dokter,  alat  pembuat  resep  elektronik  dan petugas apotek baik secara langsung maupun tidak langsung (Pratiwi, 2013).
Kepuasan  pasien  merupakan  tingkat  perasaan  yang  timbul  akibat  dari  hasil perbandingan terhadap pelayanan yang telah didapatkan. Terdapat empat prinsip dalam membentuk  suatu  pelayanan  yaitu  kecepatan,  ketepatan,  keramahan  dan  kenyamanan pelayanan (Esthi et al, 2017).

## Pengaruh Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Melalui Kualitas Pelayanan
Hasil  uji  Hipotesis  10  (H10)  menunjukkan  bahwa  waktu  tunggu  pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien melalui kualitas pelayanan. Hal ini  berarti  bahwa  faktor  waktu  tunggu  secara  tidak  langsung  dapat  meningkatkan
kepuasan  pasien  melalui  kualitas  pelayanan.  Semakin  cepat  waktu  tunggu  pelayanan maka  kualitas  pelayanan  akan  meningkat  dan  kepuasan  pasien  akan  terpenuhi.  Hal  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Muhammad  Ihsan,  Ratna  Kurnia, Hananditia  (2018)  yang  menyatakan  bahwa  terdapat  hubungan  antara  waktu  tunggu pelayanan resep dengan tingkat kepuasan pasien, dan waktu tunggu pelayanan resep pada penelitian ini telah sesuai dengan peraturan perundangan yang berlaku. Pendapat Wiyono (1999)  juga  menyebutkan  waktu  tunggu  pasien  merupakan  salah  satu  komponen  yang potensial  menyebabkan  ketidakpuasan.  Soebarto  (2011)  juga  menyatakan  pasien  akan menganggap  pelayanan  kesehatan  jelek  apabila  sakitnya  tidak  sembuh-sembuh,  antri lama, dan petugas yang tidak ramah walaupun profesional.

## KESIMPULAN
Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan, E-Resep tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan,  Waktu  Tunggu  berpengaruh signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan,  Harga  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  pasien, E-resep berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien,  Waktu tunggu  peleyanan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien,  Kualitas pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien,  Harga  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  melalui  kualitas  pelayanan, E-resep berpengaruh signifikas  terhadap  kepuasan  pasien  melalui  kualitas  pelayanan,  Waktu  Tunggu pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien melalui Kualitas pelayanan di Instalasi Farmasi RSUD Waluyo Jati Kraksaan Probolinggo.

## DAFTAR PUSTAKA
Adrizal.,Fatma Sriwahyuni., Yufri Aldi.(2019). Analisis Pelayanan Resep Konvensional dan  Elektronik  serta  Pengaruhnya  terhadap  Kualitas  Pelayanan  Kefarmasian  di RSUD  M.  Natsir  Solok  Indonesia. Jurnal  Sains  Farm  Klin  6(3),pp.195– 199. Universitas Andalas Padang .
Andreas  Susanto  1  ,  Ernani  Hadiyati2  dan  Kohar  Adi  Setia3.  (2022). Pengaruh Kompentensi dan Kompensasi  terhadap Kinerja Pegawai dengan motivasi sebagai variabel Intervening dalam Masa Pandemi Universitas Gajayana malang.2022
Dahlia.  (2016). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  harga  Terhadap  Kepuasan  Pasien Rawat  Jalan  di  Rumah  Sakit  Dr.  H.Ibnu  Sutowo  Baturaja. Universitas  Baturaja Tahun 2016. Jurnal
Dyah  Nurfitri  Maharani,Alwiyah  Mukaddas,Indriani.  (2016). Analisis  Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Resep Di Apotek Instalasi Farmasi Badan Rumah Sakit Daerah Luwuk Kabupaten Banggai. Journal of Pharmacy . Vol 2(2),pp.111-117 .Universitas Tadulako Palu.2016.
Ela  Septianti  Novita.  (2020) . Analisis  Pengaruh  Fasilitas,  Kualitas  Pelayanan  dan Kelengkapan  Produk  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Apotek  K-24  Bondowoso. Universitas Muhammadiyah Jember
Ferika Indrasan,Ratna Wulandari,Dwi Nurul Anjayanti. (2021). Peran Resep Elektronik dalam Meningkatkan Medication Safety pada Proses Peresepan di RSI Sultan Agung Semarang. Prodi Farmasi Sekolah Tinggi Ilmu Farmasi Nusaputera.Semarang. Fidya Cahya Sabila,Rasmi Zakiah Oktarlina,Nurul Utami. (2018). Peresepan Elektronik (E-Prescribing)  Dalam  Menurunkan  Kesalahan  Penulisan  Resep. Fakultas Kedokteran.Universitas Lampung.
Fitri Yani., Syarifah Maraiyuna., Azizah Vonna..(2022). Evaluasi Waktu Tunggu Setelah Redesign  dan  Penerapan  Lean  Pharmacy  Pada  Pelayanan  Farmasi  Rawat  Jalan . Journal  of  Medical  Science.  Vol.  3,  No.  1,  pp.  19  –  30. Universitas  Syiah  Kuala,
Banda Aceh, Aceh.2022.
Giovanni Adrian Santoso, Innocentius Bernarto. (2022). Pengaruh Waktu Tunggu yang singkat, Keterangkauan Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien ke Klinik Gigi CDC. Jurnal Manajemen dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi .2022 Lailatul  Fitriyah,  (2019). Analisis  Penerapan  E-Resep  Terhadap  Waktu  Tunggu Pelayanan dan Dampaknya pada Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RSUD Waluyo Jati Kraksaan .Tesis, Program Pascasarjana, Uniga, Malang Lily Widjaya. (2013). Pengaruh Peresepan Elektronik Terhadap Mutu Layanan Farmasi Di Rumah Sakit “X” Jakarta Barat. Jurnal Inohim Volume 1 Nomor 2. Universitas Esa Unggul.Jakarta
Lily  Widjaya.  (2018). Pengaruh  Peresepan  Elektronik  terhasap  Mutu  Pelayanan Farmasi  di  Rumah  Sakit  “X”  Jakarta  Barat. Manajemen  Informasi  Kesehatan Universitas Esa Unggul.Jakarta
Marla  Okta.  (2020). Pengaruh  Mutu  Layanan  Kefarmasian  Waktu  Tunggu  Terhadap Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  Di  Rsud  Dr.  H  Abdul  Moeloek  Provinsi  Lampung Tahun 2019. Jurnal Ilmu Farmasi. Universitas Lampung.2020
N  Desy  Natalia  Siahaan1  Sumando  Marpaung  1  ,  Nurminda  Silalahi2  ,  M.  Gunawan. (2017) . Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Resep Terhadap Kepuasan Pasien di Apotek  Rawat  Jalan  Instalasi  Farmasi  RSUP  H.  Adam  Malik. Jurnal  Sains, Teknologi,farmasi  &Kesehatan . Prodi  Farmasi  Universitas  Tjut  Nyak  Dhien (UTND) Medan.
Pratiwi, Ahmad Muhtadi, Emma Surahman. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Beli Obat di Depo Farmasi Anggrek RSUP Dr. Hasan  Sadikin,  Bandung. Jurnal  Farmasi  Klinik  Indonesia.  Fakultas  Farmasi Universitas Padjadjaran, Sumedang.
Santoso,  Singgih  (2010). Statistik  Parametrik,  Konsep  dan  Aplikasi  dengan  SPSS . Cetakan Pertama. PT.Elex media Komputindo, jakarta, PT Gramedia, Jakarta
Sinta Purnamasari. (2015). Brand Imade sebagai Mediasi Pengaruh Promosi,Harga dan Sikap  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Jamu  Nyonya  Meneer  di Semarang Timur. Universitas Negeri Semarang.2015
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung.CV.Alfabeta.
Zetira zihan.(2019). Hubungan Persepsi Pasien Terhadap Peresepan Elektronik Dengan Kepuasan  Pasien  Di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  Imanuel  Bandar  Lampung . Bandar Lampung.Universitas Lampung.