## PENGARUH WORD OF MOUTH DAN PERIKLANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DI BANK SYARIAH MANDIRI KCP ULAK KARANG
Yasri, Yunita Engriani, Melyawati Fitri email: yasrifeunp@gmail.com, yunitaengriani@gmail.com, melyawatifitri@ymail.com

## Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang
Abstract:  This  research  aims  to  analyze  the  effect  of  word  of  mouth  and advertising  towards  the  customers  decision  to  be  customers  of  the  Bank  Syariah Mandiri  KCP  Ulak  Karang.  The  population  in  this  study  are  all  potential customers  Bank  Syariah  Mandir  KCP  Ulak  Karang.  Total  sample  is  150 respondents. It is taken by using accidental sampling. Primary data was obtained by using a questionnaire, while the secondary data is derived from documentation.
Data  analysis  techniques  used  descriptive  analysis  and  multiple  regression analysis.  The  hypothesis  was  analyzed  with  the  t  test  on  alpha  0.05.  Testing analysis  usedSPSS  version  23.00.  Findings  from  this  study  are:  (1)  there  is significant  effects  between  word  of  mouth  toward  the  customers  decision  to  be customers of the Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang with the percentage of the  influence  is  0.115  (2)  there  is  significant  influence  between  the  advertising toward the customers decision to be customers of the Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang with the percentage of the influence is 0.173.

## Keyword: Purchasing decisions, word of mouth, advertising

## LATAR BELAKANG
Perkembangan  dunia  industri  perbankan  di  Indonesia  saat  ini  semakin  hari semakin  mengalami  peningkatan,  baik  dari  kuantitas  maupun  kualitas.Banyak lembaga perbankan  yang  mengembangkan,  memperbaharui  strategi, dan ekspansi usaha demi kelangsungan  bisnis perbankan  yang  mereka  jalankan.Seiring  dengan hal itu, persainganpun terjadi di antara masingmasing   unit bisnis perbankan baik itu  lembaga  perbankan  yang  berpedoman  secara  syariah  maupun  lembaga perbankan  secara  umum  atau  konvensional.  Hal  ini  mendorong  peningkatan kompetensi  di  tiap  unit  bisnis,  baik  dari  segi  kualitas  produk,  jaringan,  promosi, maupun  distribusi  produk perbankan lainnya.
Kegiatan  Perbankan  yang  dilakukan  oleh  masing-masing  perusahaan perbankan  tidak      lain      bertujuan  untuk      menghasilkan  profit  atau  keuntungan yang  maksimal  bagi  perusahaan.  Untuk  mencapai  tingkat  keuntungan  yang maksimal,  maka  perusahaan  harus  berusaha  agar  nasabah  membuat  keputusan untuk  memakai  produk  produk  perbankan  yang  dihasilkan.  Keputusan  pembelian yang  dilakukan  oleh  nasabah  dalam  menentukan  bank  mana  yang  akan  dipilh tidaklah  mudah.  Semakin  banyaknya  pilihan  bank  syariah  yang  ada  membuat setiap  perusahaan  dituntut  untuk  memahami  kebutuhan  dan  keinginan  dari nasabah tersebut.
Ketatnya  persaingan  antar  bank  juga  tejadi      pada  Bank  Syariah      Mandiri pada kantor cabang   pembantu dari berbagai daerah, salah satunya Bank Syariah Mandiri  KCP Ulak Karang. Hal  ini dapat terlihat dari tabel  jumlah nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang dari tahun 2012 – 2015 berikut ini :

## Tabel 1
Jumlah Nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang Tahun 2012 – 2015
Tahun Jumlah Nasabah Persentase Pertumbuhan 2012 3.210 – 2013 4.073 26.88% 2014 5.548 36.21% 2015 4.856 (12.47%)
Dari  tabel  di  atas  dapat  terlihat  bahwa  jumlah  nasabah  Bank  Syariah Mandiri  KCP  ulak  karang  pada  tahun  2015  mengalami  penurunan  menjadi 12.47%. Keterangan ini diperoleh dari karyawan Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang melalui wawancara yang dilakukan oleh penulis. Menurut karyawan Bank Syariah Mandiri  KCP Ulak  Karang, pada tahun 2015 bank Syariah Mandiri  KCP Ulak  Karang  sedang  terjadi  pergantian  sistem.  Hal  ini  menyebabkan  perusahaan kurang  maksimal  dalam  memperkenalkan  produknya  ke  masyarakat  dikarenakan anggaran dalam melakukan promosi dikurangi dari kantor pusat.
Berdasarkan tabel jumlah nasabah di atas, dapat kita ketahui bahwa promosi memegang  pengaruh  yang  kuat  dalam  menarik  nasabah.  Oleh  karena  t  maka dibutuhkan  strategi  promosi  dalam  rangka  meningkatkan  pembelian  dan  menarik calon  nasabah.  Selain  itu  Prospek  industri  perbankan  yang    semakin  meningkat menuntut  lembaga  perbankan  memiliki  strategi  yang      tepat  dalam  memasarkan layanan dan produknya.
Bank  Syariah  Mandiri  KCP  Ulak  Karang  dewasa  ini  yang  juga mengandalkan  word  of  mouth  sebagai  salah  satu  media  promosinya  adalah  Bank Syariah  Mandri  KCP  Ulak  Karang.Word  of  mouth  adalah  komunikasi  lisan, tertulis,  dan  elektronik  antar  masyarakat  yang  berhubungan  dengan  keunggulan atau  pengalaman  membeli  atau  menggunakan  produk  atau  jasa  sehingga  bisa membentuk  penilaian  dan  perasaan  merek  yang  positif.  Pemasaran  dari  mulut  ke mulut  juga  bisa  berbentuk  online  dan  offline.Adapun  bentuk–bentuk  word  of mouth  yang  dilakukan  oleh    nasabah  Bank  Syariah  Mandiri  KCP  Ulak  Karang yaitu  dengan  menganjurkan  relasinya  untuk  menabung  di  Bank  Syariah  Mandiri. Selain  itu  nasabah  Bank  Syariah  Mandiri      juga  menuliskan  review  mengenai kelebihan menabung diBank Syariah Mandiri di internet.
Selain  word    of  mouth,    kegiatan  promosi  yang    juga  tak  kalah  pentingnya untuk  dilaksanakan  oleh  bank  adalah  periklanan  (advertising)  Keberhasilan sebuah  iklan  tentunya  tidak  lepas  dari  bagaimannya  iklan  dikelola  secara  efektif dan  menarik.  Melalui  iklan,  perusahaan  dapat  menginformasikan  kepada konsumen  atau  pasar  sasarannya  mengenai  seluk-beluk  produk,  manfaat,  dan kelebihan  produk  sehingga  akan  timbul  kepercayaan  oleh  konsumen  dan kemudian  dapat  menentukan  pilihan  apakah  produk  tersebut  dapat  memenuhi kebutuhannya  atau  tidak.  Dengan  demikian,  konsumen  dapat  mengambil keputusan pembelian.
Bank  Syariah  Mandiri  KCP  Ulak  Karang  sebagai  salah  satu  bank  yang melakukan  aktifitas  periklanan  dalam  memperkenalkan  produknya.  Bank  Syariah Mandiri  menggunakan  media  cetak  seperti  koran,  brosur,  baliho  dan  spanduk untuk  mempromosikan  produknya.  Sedangkan  untuk  media  elektronik  Bank Syariah  Mandiri  bekerja  sama  dengan  radio  dan  televisi  lokal.  Semua  strategi
yang  dilakukan  oleh  Bank  Syariah  Mandiri  bertujuan  agar  masyarakat  mengenal, mengetahui  dan  mendapatkan  informasi  mengenai  Bank  Syariah  Mandiri.  Iklan yang  menarik  tentu  akan  membuat  masyarakat  tertarik  untuk  menjadi  nasabah  di Bank Syariah Mandiri.
Berdasarkan  fenomena  dan  data  di  atas  peneliti  merasa  perlu  melakukan penelitian dengan  judul“Pengaruh  Word  of  Mouth dan  Periklanan  terhadap Keputusan menjadi Nasabah di Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang”.

## KAJIAN TEORI

## 1.  Keputusan Pembelian
Menurut Kotler danArmstrong (2008:181), keputusan pembelian konsumen  adalah  membeli  merek  yang  paling  disukai  dari  berbagai  alternatif yang  ada,  tetapi  dua  faktor  bisa  berada  antara  niat  pembelian  dan  keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang  lain dan faktor yang kedua adalah faktor  situasional.  Oleh  karena  itu,  preferensi  dan  niat  pembelian  tidak  selalu menghasilkan  pembelian  yang  aktual.  Menurut  Fandy  (2008:19)  keputusan pembelian  adalah  suatu  tindakan  individu  yang  secara  langsung  atau  tidak langsung  terlibat  dalam  usaha  memperoleh  dan  menggunakan  suatu  produk  atau jasa  yang  dibutuhkan.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009:188)  keputusan pembelian  pelanggan  secara  penuh  merupakan  suatu  proses  yang  berasal  dari semua  pengalaman  dalam  pembelajaran,  memilih,  menggunakan  dan  bahkan menyingkirkan suatu  produk atau jasa.
Adapun  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  adalah sebagai berikut:
a. Rangsangan pemasaran
1. Produk, mencakup kemasan, ukuran dan jaminan.
2. Harga, mencakup kebijakan harga.
3. Tempat,  menyediakan  sebuah  produk  ditempat  yang  tepat  dan  kuantiti yang tepat.
4. Promosi,  mencakup  iklan  di  media  masa,  pemasaran  langsung,  penjualan personal, word of mouth dan berbagai usaha promosi lainnya.

## 2.  Word of Mouth
Kotler  dan  Keller  (2009:174)  mendefinisikan  pemasaran  dari  mulut  ke  mulut adalah,  “Komunikasi    lisan,    tertulis,  dan  elektronik  antar  masyarakat  yang berhubungan  dengan  keunggulan  atau  pengalaman  membeli  atau  menggunakan produk  atau  jasa  sehingga  bisa  membentuk  penilaian  dan  perasaan  merek  yang positif.” Pemasaran dari mulut ke mulut juga bisa berbentuk online dan offline.
Dari  berbagai  pengertian  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  orientasi kewirausahaan  adalah  strategi  perusahaan  untuk  masukkedalam  pasar  tertentu yang  mana  di  dalamnya  terdapat  kegiatan  kegiatan  yang  tergantung  pada  tujuan perusahaan  itu sendiri.
Di  dalam  word  of  mouth  terdapat  beberapa  hal  yang  digunakan  untuk mengukur  Word  Of  Mouth  Communication  tersebut  berhasil  atau  tidak.  Menurut Babin  (2005:133-139)  indikator      dari  Word  Of  Mouth    Communicationadalah sebagai berikut :
1. Membicarakan  mengenai  produk.  Kemauan  seseorang  untuk  membicarakan hal-hal  positif  tentang  kualitas  produk  kepada orang  lain.  Konsumen  berharap mendaptkan  kepuasan  yang  maksimal  dan  memiliki    bahan    menarik    untuk dibicarakan dengan orang.
2. Merekomendasikan  produk.  Konsumen  menginginkan  produk  yang  bisa memuaskan  dan  memiliki  keunggulan  dibandingkan  dengan  yang  lain, sehingga bisa direkomendasikan kepada orang lain.
3. Mendorong.  Dorongan  terhadap  teman  atau  relasi  untuk  melakukan  transaksi atas  produk    dan    jasa.  Konsumen  menginginkan  timbale  balik  yang  menarik pada saat mempengaruhi orang lain untuk memakai produk atau jasa yang telah diberitahukan.
4. Periklanan
Menurut Kotler (2009:202), “Periklanan adalah segala bentuk presentasi non- pribadi  dan  promosi  gagasan,  barang  atau  jasa  oleh  sponsor    tertentu  yang  harus dibayar.” Menurut Peter dan Olson (2000:181), “Iklan adalah penyajian informasi non-personal tentang  suatu  produk, merek, perusahaan atau toko yang  dilakukan dengan  pembayaran  tertentu.”  Menurut  Fandy  (1997:226),  “Iklan  adalah  bentuk
komunikasi tidak  langsung,  yang didasari pada  informasi tentang keunggulan dan keuntungan  suatu  produk,  yang  disusun  sedemikian  rupa  sehingga  menimbulkan rasa  menyenangkan  yang  akan      mengubah  pikiran  seseorang  untuk  melakukan pembelian.” Iklan  juga diartikan   sebagai  pesan  dari  suatu produk, jasa atau  ide yang  disampaikan  kepada  masyarakat  melalui  suatu  media  yang  diarahkan  untuk menarik konsumen. Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa iklan merupakan pesan dari suatu produk yang dikombinasikan dengan berbagai kombinasi ilustrasi bahasa/informasi  yang  dibuat  semenarik  mungkin  yang  dibantu  dengan  audio visual, sehingga menghasilkan suatu iklan yang imajinatif yang akan memberikan stimulus atau rangsangan ketertarikan kepada orang yang mendengar atau melihat. Selain  itu  iklan  juga  merupakan  gabungan  ide  dan  seni  untuk  menyampaikan informasi dari suatu produk.Iklan harus dibuat dengan   penyajian   informasi yang jelas,   mudah   dimengerti dan   pemilihan media iklan yang benar agar informasi yang  dimuat  dapat  cepat  diterima  dan  dipahami  oleh  konsumen.Oleh  karena  itu, iklan  harus  dibuat      semenarik  dan  seindah      mungkin  karena  iklan  memberikan cerminan terhadap citra produk yang dipromosikan .
Menurut Kotler (2005:254), “Perumusan pesan akan  memerlukan pemecahan empat masalah: apa yang   harus dikatakan (isi pesan), bagaimana mengatakannya secara  logis  (struktur  pesan),  bagaimana  mengatakannya  secara  simbolis  (format pesan), dan siapa seharusnya mengatakannya
(sumber pesan).”
1. Isi Pesan
2. Struktur Pesan
3. Format Pesan
4. Sumber Pesan
Sedangkan  indikator  variabel  iklan  menurut  Swastha  dan  Sukotjo (2003) adalahsebagai berikut :
a. Frekuensi penayangan
b. Iklan yang menarik
c. Pentingnya iklan bagi konsumen
d. Motivasi iklan

## e. Pengaruh iklan terhadap pelayanan yang diberikan

## Gambar 1. Kerangka Konseptual
Berdasarkan  pada  perumusan  masalah  dan  landasan  teori  seperti  yang  telah diuraikan, maka  hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1) H 1 :Word  of  mouth  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  keputusan  menjadi nasabah di Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang.
2) H 2 : Periklanan    berpengaruh    secara signifikan terhadap keputusan  menjadi nasabah di Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian      ini  adalah      tergolong  pada      jenis  penelitian  kausatif. Menurut  Husein  (2011:35),  “Penelitian  kausatif  (kausal)  berguna  untuk menganalisis  hubungan  antara    satu  variabel  dengan  variabel  lainnya  atau bagaimana  suatu  variabel  mempengaruhi  variabel  lainnya”.  Tujuan  utama  dari variabel  yang  akan  di  teliti  ini  adalah    untuk  melihat  hubungan  sebab  akibat  dari fenomena  atau  pemecahan  masalah  yang  diteliti  untuk  melihat  seberapa  jauh pengaruh variabel word of mouth dan periklanan terhadap pembentukan keputusan nasabah  untuk  menabung  di  Bank  Syariah  Mandiri  KCP  Ulak  Karang.  Teknik pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  dilakukan    berdasarkan    metode  non probability    sampling  dengan  teknik  accidental  sampling,  yaitu  metode  yang digunakan berdasarkan kebetulan.

## HASIL PENELITIAN DESKRIPTIF
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  seberapa  besar  pengaruh variabel  word  of  mouth  dan  periklanan  terhadap  keputusan  menjadi  nasabah. Penyajian  data  masing  masing  responden  memberikan    penilaian  sesuai    dengan
W o r d of M outh ( X 2 )
K e pu t u s a n m e nj a d i n as a b a h ( Y )
P e r ik l a n a n ( X 2 )
keadaan  sebenarnya.  Hasil  penelitian  ini  didasarkan  pada  isian  responden  yang berjumlah 150 orang responden.
Untuk  skor  rata-rata  variabel  keputusan  menjadi  nasabah  skor  rata-ratanya adalah  3,91  dengan  total  capaian  responden  78,27%  yang  berarti    keinginan menjadi  nasabah  di Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang tinggi.
Untuk skor rata – rata variabel  word of mouth skor rata-ratanya adalah 3,83 dengan  total  capaian  responden  sebesar  76,52%  berarti  word  of  mouth  termasuk ke  dalam  kategori  tinggi.  Hal  ini  berarti  bahwa  banyak  orang  yang  suka membicarakan dan merekomendasikan Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang.
Skor  rata  –  rata  variabel  periklanan  skor  rata-ratanya  adalah  4,15  dengan total  capaian  responden  sebesar  83,07%  berarti  iklan  yang      telah  dilakukan  oleh Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang gencar dan efektif.

## HASIL

## Analisis Regresi  Berganda
Analisis  ini dimaksudkan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas Word  of  Mouth  (X 1 )  dan  Periklanan  (X 2 )  terhadap  Keputusan  menjadi
Nasabah (Y) Bank Syariah Mandiri KCP  Ulak   Karang. Perhitungan regresi inidilakukan dengan pengolahan
data
menggunakan SPSS 23, sehingga diperoleh hasil seperti berikut:

## Tabel 2. Regresi Berganda
1  Variabel
(Constant) X1 X2 B t
Sig. 6,939 ,115 ,173 4,029 2,783 2,653 ,000 ,006 ,009 Sumber: Pengolahan data primer
Dari  tabel  2  di  atas  dapat  ditentukan  persamaan  regresi  berganda  sebagai berikut:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e Y = 6.939 + 0.115 X 1 +0.173 X 2 + e
Interprestasi persamaan diatas:
a. Dari      persamaan      di  atas      dapat      dilihat  bahwa  terdapat  nilai  konstanta sebesar 6.939 yang berarti bahwa tanpa adaword of mouth dan periklanan maka terjadi kenaikan variabel keputusan menjadi nasabah sebesar 6.939.
b. Variabel  word of mouth (X1)  memiliki koefisien regresi positif  sebesar 0.115 hal ini menggambarkan bahwa jika variabel  word   of   mouthmeningkat   satu satuan  maka  keputusan  menjadi  nasabah  akan  mengalami  kenaikan  sebesar 0.115 dengan asumsi  variabel  independen lainnya tetap.
c. Periklanan  (X 2 )  memiliki  koefisien  regresi  positif  sebesar  0.173  hal  ini menggambarkan  bahwa  jika  variabel  periklanan  meningkat  satu  satuan  maka keputusan  menjadi  nasabah  Bank  SyariahMandiri  KCP  Ulak  Karang  akan mengalami kenaikan sebesar 0.173 dengan asumsi variabel independen lainnya tetap.

## Hipotesis Pertama
Hipotesis  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  word  of  mouth  terhadap keputusan  menjadi  nasabah  Bank  Syariah  Mandiri  KCP    Ulak    Karang. Berdasarkan    Tabel  2  hasil  analisis  regresi  berganda  di  atas,  diperoleh  nilai  t hitung untuk X1 sebesar 2,783 dengan tingkat signifikan 0,006< α = 0,05. Dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima Sehingga  hipotesis alternatif  yang diajukan dalam   penelitian   ini   diterima, bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara word  of  mouth  terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  Bank  Syariah  Mandiri  KCP Ulak Karang.

## Hipotesis Kedua
Hipotesis  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  periklanan  terhadap keputusan  menjadi  nasabah  Bank  Syariah  Mandiri  KCP  Ulak  Karang. Berdasarkan  hasil  olahan  data  pada  Tabel  19  dapat  dilihat  hasil  uji  t  yang menyatakan bahwa nilai t hit = 2,653 dengan tingkat signifikan 0,009< α =   0,05 . Akibatnya Ho ditolak dan Ha diterima.Sehingga hipotesis alternatif yang diajukan dalam  penelitian  ini  diterima,  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara
periklanan terhadap keputusan menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang.

## PEMBAHASAN
1.  Pengaruh  Word  of  Mouth  terhadap  Keputusan  menjadi  Nasabah      Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang
Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  word  of  mouth  berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah.Artinya word of mouth merupakan salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  calon  nasabah  dalam  pengambilan keputusan menjadi nasabah.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  dilihat  word  of  mouth  memiliki  koefisien regresi  sebesar  0,115  dan  memiliki  pengaruh  atau  arah  yang  positif  terhadap keputusan  menjadi  nasabah. Akan tetapi  jika koefisien regresi  word of mouth dan periklanan  dibandingkan  maka  akan  terlihat  perbedaan  yang  cukup  signifikan. Variabel  periklanan  memiliki  koefisien  regresi  sebesar  0,173  sedangkanword  of mouthhanya memiliki koefisien regresi 0,115.Hal ini menunjukkan bahwa word of mouth  yang  dilakukan  oleh  orang  ataupun  nasabah  tidaklah  gencar  atau  tidak sering.
Berdasarkandistribusi frekuensi word of mouth dengan skor rata-rata total dari variabel  word  of  mouth  adalah  3,92  dengan  total  capaian  responden  78,4%  yang berarti  word  of  mouth  yang  diterima  oleh  calon  nasabah  pada  Bank  Syariah Mandiri  KCP  Ulak  Karang  sudah  tergolong  tinggi.  Sedangkan  frekuensi  variabel Keputusan  menjadi  nasabah  dengan  rerata  4,03  dengan  total  capaian  responden 80,53%, ini  artinya keputusan  menjadi  nasabah Bank Syariah Mandiri  KCP Ulak Karang  sudah  baik.  Oleh  karena  itu  Bank  Syariah  Mandiri  KCP  Ulak  Karang perlu  meningkatkan  pelayanan  kepada  nasabahnya  agar  nasabah  merasa  puas, sehingga  nasabah  dapat  melakukan  word  of  mouth  kepada  orang  lain  atau  calon nasabah.  Melalui  word  of  mouth  tersebut  calon  nasabah  akantertarik  menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang.
Berdasarkan  hasil  analisis  variabel  word  of  mouth  berpengaruh  siginfikan positif  terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  Bank  Syariah  Mandiri  KCP  Ulak
Karang  yang  dapat  dilihat  dari  hasil  analisis  regresi  berganda  dari    hasil    olahan data uji  t pada tabel diperoleh 2,783 > 1,722 dan signifikansinya sebesar 0,006< α = 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa word of mouth berpengaruh signifikan positif terhadap  keputusan  menjadi  nasabah.Jadi  dapat  disimpulkan  apabila  word  of mouth ditingkatkan maka keputusan menjadi nasabahakan meningkat.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  pendapat  Sumardy,  Marlin  Silviana  dan Melina  Melone  (2011)  “fenomena  word  of  mouth  diyakini  bisa  mendorong pembelin  oleh  konsumen,  bisa  mempengaruhi  komunitas,  efisien  karena  tidak memerlukan  budget  yang  besar  (low  cost),  bisa  menciptakan  image  positif  bagi produk, dan bisa  menyentuh emosi konsumen”.Selain  itu  hasil penelitian  ini  juga sesuai dengan pendapat Wangenheim (2005, Hal:67-78) menyatakan bahwa word of mouth dapat mempengaruhi perilaku, preferensi dan keinginan serta keputusan untuk membeli
.

## 2. Pengaruh Periklanan terhadap Keputusan menjadi Nasabah Bank

## Syariah Mandiri KCP Ulak Karang
Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  periklanan  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  Bank  Syariah  Mandiri  KCP  Ulak Karang.Artinya  periklanan  merupakan  faktor  yang  cukup  menentukan  keputusan menjadi nasabah.
Dari  hasil  penelitian  dapat  dilihat  periklanan  memiliki  koefisien  regresi sebesar  0,173  dan  memiliki  pengaruh/arah  yang  positif  terhadap  keputusan menjadi  nasabah.  Koefisien  regresi  periklanan  lebih  tinggi  ketimbang  koefisien regresi word of mouth yaitu  0,115.Hal  ini tentu  saja berarti  iklan yang dilakukan oleh  Bank  Syariah  Mandiri  KCP  Ulak  Karang  efektif    dan  maksimal.  Iklan  yang dilakukan  oleh  Bank  Syariah  Mandiri  KCP  Ulak  Karang  telah  berhasil  membuat banyak  orang  tertarik  dan  menimbulkan  keinginan  untuk  memutuskan  menjadi nasabah di Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang.
Berdasarkan  distribusi  frekuensi  periklanan  dengan  skor  rata-rata  total  dari variabel  kepercayaan  adalah    4,49    dengan  total  capaian  responden  89,73%  yang berarti  keputusan  menjadi  nasabah  tergolong  sangat  kuat.  Sedangkan  frekuensi
variabel  Keputusan  menjadi  nasabah  dengan  rerata  4,03  dengan  total  capaian responden  80,53%,  ini  artinya  keputusan  menjadi  nasabah  Bank  Syariah  Mandiri KCP  Ulak  Karang  sudah  baik.Oleh  karena  itu  Bank  Syariah  Mandiri  KCP  Ulak Karang perlu meningkatkan iklannya agar calon nasabah menjadi mengetahui dan mengenal  Bank  Syariah  Mandiri      KCP  Ulak      Karang.  Iklan  yang  sering dilakukan  akanmembuat  calon  nasabah  tertarik  untuk  menjadi  nasabah  Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang.
Berdasarkan  hasil  analisis  variabel  periklananberpengaruh  siginfikan  positif terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  Bank  Syariah  Mandiri  KCP  Ulak  Karang yang  dapat  dilihat  dari  hasil  analisis  regresi  linear  berganda  dari    hasil    olahan data uji  t pada tabel sebesar 2,653 > 1,722 dan signifikansinya sebesar 0,009< α = 0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  periklanan  berpengaruh  signifikan  positif terhadap  keputusan  menjadi  nasabah.Jadi  dapat  disimpulkan  apabila  periklanan ditingkatkan maka keputusan menjadi nasabahakan meningkat.
Hal  ini  sesuai  dengan  teori  bahwa  tujuan  akhir  dari  iklan  adalah  untuk mempengaruhi  keputusan  pembelian  yang    merupakan  bagian  dari  perilaku konsumen  dimana  menurut  Peter  dan  Olson  (1999:181),  “Pertama-tama  iklan mempengaruhi  efeksi  dan  kognisi,  tujuan  yang  paling  akhir  adalah  bagaimana mempengaruhi  perilaku  pembelian  konsumen.”  Masih  menurut  Peter  dan    Olson dalam Efriandayani  (2008:  26) juga mengatakan bahwa “Kepercayaan konsumen dapat      meningkat      jika  mereka  dapat  dengan  mudah  memperoleh  keterangan yang  jelas  tentang  produk,  misalnya  melalui  iklan  yang  ditayangkan  di  televisi secara berulang-ulang”.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan          hasil          dan          pembahasan  sebelumnya,  berikut  ini  dapat disimpulkan beberapa hal antara lain:
1. Word   of   mouth mempunyai   pengaruh  yang signifikan terhadap Keputusan menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang.
2. Periklanan   mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  penulis  uraikan  sebelumnya,  maka beberapa saran bagi pihak perusahaan dapat di kemukakan sebagai berikut:
1. Pihak  Bank  Syariah  Mandiri  KCP  Ulak  Karang  dapat  menganjurkan  kepada nasabah untuk menginformasikan mengenai keuntungan menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang kepada keluarga, teman ataupun relasinya.
2. Selain itu pihak Bank Syariah Mandiri dapat menyediakan wadah bagi nasabah yang ingin membuat reveiw mengenai pengalaman  menjadi nasabah  Bank Syariah    Mandri    KCP    Ulak    Karang.    Hal  ini  akan  membuat  calon  nasabah mudah dalam mendapatkan informasi mengenai pengalaman  menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang.
3. Bank  Syariah  Mandiri  KCP  UlakKarang  sebaiknya  terus  meningkatkan kegiatan  periklanan  agar  masyarakat  jadi  familiar  atau   lebih    mengenal  Bank Syariah  Mandiri  KCP  Ulak  Karang.  Perusahaan  harus    ingat  bahwa  penilaian konsumen  atas  iklan  yang  dilakukan  oleh  Bank  Syariah  Mandiri  KCP  Ulak Karang dapat mempengaruhi keputusan calon nasabah lainnya.
4. Selain  itu Bank Syariah Mandiri  KCP
Ulak    Karang  sebaiknya  juga  meningkatkan  frekuensi  iklannya  pada  televisi lokal  ataupun  pada  radio.  Jika  iklan  pada  televisi  dan  radio  semakin  gencar tentu  saja  hal  ini  akan  membuat  masyarakat  menyadari  adanya  Bank  Syariah Mandiri KCP Ulak Karang

## DAFTAR PUSTAKA
A.Yunita dan Jony Oktavian Haryanto. 2012. Pengaruh Word of Mouth, Iklan dan Atribut  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  dan  Loyalitas  Nasabah. Jurnal Manajemen Teknologi. Vol: 11. Numb: 1.
Agus  Irianto.  2006.  Statistik  Konsep  Dasar  dan  Aplikasinya.  Jakarta:  Kenca Prenada Media Grup.
Babin, J. Barry. 2005. Modeling Consumer Satisfaction and Word  of
Mouth:
Restaurant Patronage  in  Korea.  Journal  of    Services  Marketing.  Vol:  19
Hal: 133-139.
Barber,  Peggy  dan  Wallace  Linda.  2009.  Building  a  Buzz;  Libraries  &  Word  of Mouth Marketing. USA: AmericanLibrary Association.
Fandy Tjiptono. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
. 2008. Strategi Bisnis Pemasaran.Yogyakarta: Andi.
Finnan  Aditya  Ajie  Nugraha,  Suharyono  dan  Andriani  Kusumawati.  2015. Pengaruh  WOM  terhadap  Keputusan  Pembelian  dan  Kepuasan Konsumen.  Jurnal  AdministrasiBisnis.Vol: 22. No: 1
Febryan  Sandy,  Zainul  Arifin  dan  Fransisca  Yaningwati.  2014.  Pengaruh  Bauran Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada
Mahasiswa  Jurusan  Bisnis  Angkatan  2010-2012  Fakultas  Ilmu Administrasi  Pengguna  Indosat  di  Universitas  Brawijaya).  Jurnal AdministrasiBisnis. Vol: 9. No: 2.
Gajjar,  B.    Nillesh.  2013.    Behaviorand    The  Process  ofPurchase  Decision.
International Journal for Research. Vol:2 Hal 5.
Husein  Umar.  2011.  Metode      Penelitian  Untuk  Skripsi  dan  Tesis  Bisnis  Edisi Kedua. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.
Idris.2014.  Aplikasi  Model  Analisis  Data  Kuantitatif  Dengan  Program  SPSS. Edisi Revisi IV. Padang: Fakultas Ekonomi  Universitas  Negeri Padang.
Imam Ghazali. 2005. Aplikasi Analisis Multivariat Dengan
Program SPSS. Semarang:  Badan  PenerbitUniversitas Diponegoro.
Israel,  Glenn,  D.  2013.  Determining  Sample  Size.University  of  Florida  IFAS Extention
Keegan,  W.,  J  &  Green,  Mark,  C.  2013.Global    marketing    Seventh    Edition. England: Pearson EducationLimited.
Kotler, Philip.  2005.  ManajamenPemasaran,  Jilid  1  dan  2.  Jakarta:  PT.  Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler,  Philip  and  Armstrong,    Gary.    2012.  Principles  Of  Marketing  Fourteen
Edition. USA: Pearson.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong.  2008.Prinsip-Prinsip  Pemasaran  Jilid  2. Terjemahan. Bob Sabran. Jakarta:Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid  1
Edisi Dua Belas. Terjemahan.Benyamin Molan.
Jakarta: PT. Macanan Jaya Cemerlang.
. 2009. Manajemen Pemasaran.Jilid 2 Edisi Tiga Belas.Terjemahan. Bob Sabran. Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.
M. Ahmad Zamil .2011. The Impact of Word of Mouth (WOM) on the Purchasing Decision  of  the  Jordanian  Consume.  Jurnal  Research  Journal  of International Studies. Issue: 20. Hal:24-29.
Nur Indriantoro.1999. Metodologi  Penelitian   Bisnis,   Edisi  Pertama.Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Peter, J. P., Olson. J. C., 1999. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Edisi keempat (terjemahan). Jakarta: Erlangga.
Peter, J .Paul dan Jerry C.Olson. 2000. Customer  Behaviour, Perilaku Konsumen dan  Strategi  Pemasaran.  Alih  Bahasa  Damos  Sihombing.  Jakarta:
Erlangga.
Rahma  Nurvidiana,  Kadarisman  Hidayat  dan  Yusri    Abdillah.    2015.  Pengaruh Word Of Mouth Terhadap  Minat Beli SertaDampaknya  Pada  Keputusan Pembelian  (Survei  Pada  Konsumen    Republica  Cafe  Malang  Jalan  Mt.
Haryono Gg.Xi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol : 22. No: 2.
Raka  Gigih  Brahmantya.  2012.  Pengaruh  Word  of  Mouth  terhadap  Keputusan
Pembelian  Konsumen di Toko  Grosir  Handphone  Indocell
Diniyo Malang. Universitas Negeri Malang. http://elibrary.ub.ac . Tanggal akses 8 Februari 2015.
Riduwan. 2010. Metode dan Teknik Menyususn Tesis. Bandung:Alfabeta.
Rosen,  Emanuel.  2002. Kiat Pemasaran  dari  Mulut  ke  Mulut  (The  Anatomy  of Buzz).Jakarta PT. ELEXKomputindo.
Schiffman,  Leon  G.,  Kanuk,  Leslie  Lazar.  2010. Perilaku  Konsumen.  Klaten:  PT Intan Sejati.
Sernovitz, Andi.2009. Word  ofMouth Marketing. New York: Kaplan.
Silvi  Efriandayani.  2008.  Pengaruh  Pesan  Iklan  dan  Kepercayaan  Konsumen terhadap Keputusan Pembelian  Sabun  Pencuci  Muka  (facial foam) Dove pada Mahasiswa FE UNP.Skripsi tidak diterbitkan.FE UNP.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Bandung:ALFABETA.
Sumardy  ,Marlin  Silviana  dan  Melina  Melone.  2011.  The  Power  of  Word  of Mouth Marketing. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Taufik.  2013. Pengaruh    Media  Iklan  Terhadap  Pengambilan  Keputusan Konsumen Membeli Pasta   Gigi  Pepsodent.Jurnal  Pendidikan  Bisnis dan Ekonomi (BISE).Vol: 1. No: 1.
Wangenheim,  Florian  .V.  2005.Postswitching  Negative  Word  Of  Mouth.Journal of ServiceResearch. Vol:8 . Hal:67-78.