## Kepuasan Media terhadap Informasi di Program ‘Bandung Menjawab’
Pemerintah Kota Bandung
https://doi.org/10.25008/caraka.v5i1.131

## GHIOK RISWOTO SANDY FERDIANA IKE JUNITA TRIWARDHANI
Magister Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Bandung - Indonesia

## ABSTRACT
Media relations activities are one of the strategies of the public relations department in the Bandung City Government. Media relations also becomes a communication bridge between agencies and the public through mass media or media crew. Media relations activities can be implemented through press conferences, media gatherings, interviews, and others. One form of media relations initiated by the Bandung City Government is called the Bandung Answering Program. This research aims to analyse the media crew's satisfaction with the information conveyed  through  the  Bandung  Answering  Program.  Media  crew  satisfaction  with information is measured from the aspects of accuracy, topicality and relevance, all of which will conclude the quality of the information. The method used is quantitative descriptive with technical data collection in the form of distributing questionnaires to 28 respondents from among  journalists  who  are  members  of  the  Bandung  City  Hall  Journalists  Working  Group (Pokja) in the period December 2023 - March 2024. The results of the research show that the media crew's expectations for information from aspects of accuracy, actuality, relevance, and very high quality of information. This hope was answered with satisfaction figures for the three aspects which were quite good. From the Likert Scale obtained through a questionnaire, it was concluded that the media crew were very satisfied with the information in the Bandung Answering  Program  organized  by  Public  Relations  of  the  Bandung  City  Government.  This research provides a new contribution by measuring the media crew's satisfaction with the information obtained from activities in the Bandung Answering Program. Until now, there has been no research that specifically evaluates media crew satisfaction with the Bandung City Government's media relations program, especially the Bandung Answering Program.
Keywords : Journalist, Bandung Answers, Information, Public Relations, Media Relations.

## ABSTRAK
Kegiatan media  relations menjadi  salah  satu  strategi  bagian  humas  di  Pemerintah  Kota Bandung. Media  relations juga  menjadi  jembatan  komunikasi  antara  instansi  dengan masyarakat  melalui  media  massa  atau  awak  media.  Kegiatan media  relations dapat diimplementasikan melalui jumpa pers, media gathering, interview , dan lainnya. Salah satu bentuk media relations yang diinisiasi oleh Pemkot Bandung, diberi nama Program Bandung Menjawab.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kepuasan  awak  media  terhadap informasi  yang  disampaikan  melalui  Program  Bandung  Menjawab.  Kepuasan  awak  media terhadap infromasi diukur dari aspek akurasi, aktualitas, dan relevansi, yang semua itu akan menyimpulkan  sebuah  kualitas  informasi.  Metode  yang  digunakan  adalah  deskriptif kuantitatif  dengan  teknis  pengumpulan  data  berupa  penyebaran  angket  kepada  28 responden dari kalangan wartawan yang tergabung dalam Kelompok Kerja (Pokja) Wartawan
Balai  Kota  Bandung  di  rentang  waktu  Desember  2023  -  Maret  2024.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa harapan awak media terhadap informasi dari aspek akurasi, aktualitas, relevansi,  hingga  kualitas  informasi  sangat  tinggi.  Harapan  itu  terjawab  dengan  angka kepuasan pada ketiga aspek yang cukup baik. Dari Skala Likert yang didapat melalui angket, disimpulkan  bahwa  awak  media  sangat  puas  terhadap  informasi  di  Program  Bandung Menjawab  yang  diselenggarakan  Humas  Pemkot  Bandung.  Penelitian  ini  memberikan kontribusi baru dengan mengukur kepuasan awak media terhadap informasi yang diperoleh dari kegiatan di Program Bandung Menjawab. Hingga kini, belum ada penelitian yang secara khusus  mengevaluasi  kepuasan  awak  media  terhadap  program media  relations Pemkot Bandung, khususnya Program Bandung Menjawab. Kata Kunci: Jurnalis , Bandung Menjawab , Informasi, Humas, Hubungan Media.
Ghiok Riswoto’s email : inilahghiok@gmail.com
Penulis menyatakan bahwa dia tidak memiliki konflik kepentingan dalam penelitian dan publikasi naskah ini Hak Cipta © 2024 (Ghiok Riswoto)
Dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 (CC BY-SA 4.0) Tersedia di http://caraka.web.id
Submitted: June 11, 2024; Revised:  June 15, 2024;  Accepted: Juni 23, 2024

## PENDAHULUAN
Bagian  Humas  pemerintah  secara  umum  dibentuk  salah  satunya  untuk mempublikasikan  kebijakan-kebijakan  pemerintah  sekaligus  keberhasilannya.  Memberi informasi  secara  teratur  tentang  sosialisasi  program  kerja  dan  peraturan-peraturan, kebijakan, juga hasil kerja institusi pemerintah di pusat maupun di daerah, serta memberi pengertian  kepada  masyarakat  tentang  peraturan  dan  perundang-undangan  dan  segala sesuatunya yang berpengaruh terhadap masyarakat.
Tidak jarang bagian humas juga meng- counter berita-berita negatif yang berkembang di masyarakat, baik yang terpublikasi di media arus utama (mainstream) atau media sosial. Counter yang  dilakukan  oleh  bagian  humas  tersebut,  yakni  berupa  penyebaran  informasi terkait bantahan dan/atau menyampaikan peristiwa sebenarnya, untuk meluruskan informasi yang dianggap menyudutkan citra pemerintah. Khusus kepada media massa, semua informasi yang diproduksi oleh bagian humas itu disampaikan melalui berbagai cara, sebagai bentuk media relations yang dibangun oleh bagian humas.
Kegiatan media  relations dapat  diimplementasikan  melalui  jumpa  pers, media gathering , interview, dan lainnya. Keberadaan kegiatan media relations dalam sebuah instansi dapat  menjadi  salah  satu  penentu  dalam  keberlangsungan  citra  positif  setiap  aktivitas instansi, dalam hal ini pemerintah. Intansi dan media massa, dalam menjalankan kegiatan media relations harus mempunyai pemahaman yang sama, bahwa keduanya adalah mitra kerja  yang  saling  mendukung  dan  membutuhkan.  Bagian  humas  sebagai  wakil  dari pemerintah  membutuhkan  informasi  yang  diproduksinya  tersebar  melalui  media  massa, begitupun media massa melalui awak media membutuhkan informasi sebagai materi berita yang hendak dipublikasikannya.
Dalam  membangun media  relations, Pemerintah  Kota  (Pemkot)  Bandung  memiliki program  bernama  Bandung  Menjawab.  Program  Bandung  Menjawab  merupakan  inisiatif dalam membangun hubungan yang baik dengan masyarakat melalui media massa. Melalui program ini, Pemkot Bandung berupaya memperkuat komunikasi dua arah dengan tujuan
mempublikasikan informasi tentang program pembangunan dan memperoleh masukan dari warganya.
Melalui Bandung Menjawab, tentu akan terbangun keterbukaan dan transparansi dari Pemkot  Bandung  kepada  awak  media,  untuk  dipublikasikan  kepada  masyarakat.  Dengan keterbukaan  itu,  Pemkot  Bandung  berupaya  menciptakan  kepercayaan  dan  memastikan informasi yang disampaikan akurat dan tepat. Bandung menjawab juga merupakan wadah sosialisasi  program  pembangunan  yang  dilakukan  Pemkot  Bandung,  dan  media  massa berperan penting dalam menyebarkan informasi kepada masyarakat luas. Program Bandung Menjawab  merupakan  kegiatan  yang  ahanya  melibatkan  nara  sumber  dari  pihak  Pemkot Bandung atau pihak yang terkait isu Pemkot Bandung dengan para awak media. Dengan demikian, Program Bandung Menjawab bukan hanya sebagai sarana sosialisasi, tetapi  juga  sebagai  bentuk  komitmen  Pemkot  Bandung  dalam  membangun  keterbukaan, partisipasi, dan kesinambungan pembangunan kota. Dengan keterbukaan informasi, maka akan banyak materi informasi untuk dituangkan dalam berita oleh para awak media.
Selain itu, Program Bandung Menjawab merupakan inisiatif Humas Sekretariat Daerah Kota Bandung untuk memperkuat hubungan dengan media massa. Program ini diharapkan menjadi fasilitas dan layanan bagi awak media untuk mendapatkan informasi yang akurat, terkini,  dan  relevan  mengenai  berbagai  isu  yang  berkembang  di  masyarakat.  Program Bandung Menjawab dipraktikan dalam bentuk mempertemukan awak media atau wartawan dengan narasumber dari berbagai dinas dan organisasi perangkat daerah (OPD) lainnya yang berada  di  lingkungan  Pemkot  Bandung.  Tema  yang  diangkat  dalam  kegiatan  Bandung Menjawab,  biasanya  seputar  isu-isu  hangat  yang  membutuhkan  klarifikasi  atau  informasi tambahan.  Harapannya,  masyarakat  dapat  mengonsumsi  berita  tentang  kinerja  Pemkot Bandung secara lengkap.
Dalam  era  informasi  yang  serba  cepat,  kebutuhan  akan  informasi  yang  akurat  dan relevan menjadi sangat penting. Sebagai tanggung jawab pers, media massa berkewajiban menyebarluaskan  informasi  kepada  publik,  sehingga  adanya  Bandung  Menjawab  akan membantu wartawan dalam mendapatkan sumber informasi resmi.
Program Bandung Menjawab diadakan sebagai respons terhadap kebutuhan sumber informasi  akurat  dari  kalangan  wartawan.  Atas  kondisi  itu,  maka  kepuasan  wartawan terhadap  informasi  pada  Program  Bandung  Menjawab  penting  untuk  diteliti,  agar  dapat diketahui efektivitasnya untuk dijadikan materi berita oleh awak media. Penelitian ini juga memberikan  kontribusi  baru  dengan  mengukur  kepuasan  media  terhadap  informasi  di program  Bandung  Menjawab.  Sebelumnya,  belum  ada  penelitian  yang  secara  khusus mengevaluasi kepuasan awak media terhadap program media relations Pemkot Bandung.

## KERANGKA TEORI
Jogiyanto (2005) menjelaskan, bahwa kualitas informasi terdiri tiga dimensi. Yaitu; a. Akurat,  informasi  harus  bebas  dari  kesalahan  dan  menyesatkan.  Informasi  harus  memiliki keakuratan tertentu agar tidak diragukan kebenarannya, b. Tepat pada waktunya, informasi yang datang pada penerima tidak boleh datang terlambat, karena informasi yang datang tidak tepat  waktu,  tidak  bernilai  lagi,  sebab  informasi  digunakan  dalam  proses  pembuatan keputusan, lalu c. relevan, informasi yang ada memiliki nilai kemanfaatan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh pemakainya.
Informasi memiliki tingkat relativitas yang berbeda, tergantung pada tingkat pemakai. Pengukuran kualitas informasi yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teori dari Jogiyanto  (2005:  10).  Indikator  yang  digunakan  antara  lain  akurasi,  ketepatan  waktu,  dan
relevansi. Kualitas informasi merupakan output yang dihasilkan oleh sistem informasi yang digunakan (DeLone & McLean, 1992).
Kualitas  informasi  menunjukkan  karakteristik  yang  melekat  pada  informasi.  Atribut kualitas  informasi  yang  banyak  digunakan  dalam  penelitian  antara  lain  content,  accuracy, format, dan timeliness (Doll &Torkzadeh, 1988; Seddon & Kiew, 1994; Hussein et al., 2006). Dalam  model  Seddon  (1997)  digambarkan  bahwa  kualitas  informasi  yang  dihasilkan oleh  sistem,  akan  berpengaruh  terhadap  persepsi  kegunaan.  Adanya  hubungan  di  antara variabel kualitas informasi dan persepsi kegunaan dibuktikan dengan hasil penelitian Seddon & Kiew (1994); Rai et al. (2002); dan Hussein et al. (2005, 2006).
Jika  informasi  yang  dihasilkan  dari  suatu  sistem  informasi  berkualitas  maka  akan semakin  meningkatkan  kepercayaan  pengguna  sistem  tersebut.  Semakin  tinggi  tingkat kepercayaan  terhadap  informasi,  maka  semakin  besar  kemungkinan  seseorang  akan mendapatkan sistem tersebut dan akan berguna. Peningkatan kepercayaan pengguna sistem informasi, diharapkan akan semakin meningkatkan kinerja.
Maka dalam penelitian ini, akan diukur tingkat kepuasan awak media terhadap akurasi, aktualisasi, dan relevansi informasi yang didistribusikan melalui kegiatan Program Bandung Menjawab  sebagai  implementasi  dari  kegiatan media  relations .    Adapun  tujuan  dari penelitian  ini,  yakni  untuk  mengukur  kepuasan  awak  media/wartawan  terhadap  akurasi, ketepatan waktu (aktualitas), dan relevansi yang semua itu akan mengindikasikan kualitas informasi, yang disajikan dalam Program Bandung Menjawab.

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) HA: Terdapat Kepuasan Awak Media Terhadap Informasi di Program Bandung Menjawab Pemkot Bandung; (2) HO: Tidak terdapat Kepuasan Awak Media Terhadap Informasi di Program Bandung Menjawab Pemkot Bandung.

## METODOLOGI
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  pendekatan  deskriptif kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif  dengan  format  deskriptif  bertujuan  menjelaskan  dan menggambarkan  berbagai  situasi  dan  berbagai  variabel  yang  timbul  di  masyarakat  yang menjadi objek penelitian itu berdasarkan apa yang terjadi. (Bungin, 2005).
Penelitian  kuantitatif  lebih  banyak  menggunakan  instrumen  dalam  mengumpulkan data. Data kuantitatif ini data yang berbentuk angka atau kualitatif yang diangkakan dengan menggunakan skala skoring. Proses penelitian kuantitatif adalah mencari teori-teori, konsep- konsep dan generalisasi-generalisasi hasil penelitian yang dapat dijadikan sebagai landasan teori untuk pelaksanaan penelitian.
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif  kualitatif  dengan pendekatan survei. Kuisioner disebarkan kepada 28 wartawan yang tergabung dalam Pokja Balai Kota Bandung. Instrumen kuisioner dirancang untuk mengukur aspek utama: akurasi, ketepatan waktu (aktualitas), relevansi, dan aspek tambahan, yakni; kualitas informasi.
Dalam  penelitian  ini,  pengukuran  yang  digunakan  oleh  peneliti  hanya  menggunakan satu variabel X yaitu kepuasa awak media terhadap kualitas informasi dengan menggunakan skala pengukuran Skala Likert.
Alternatif Jawaban Bobot Nilai Sangat Setuju 4
Setuju 3 Tidak setuju 2 Sangat Tidak setuju 1
Pengolahan data dari hasil angket digunakan dengan menggunakan skala liked. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan presepsi seseorang atau sekelompok orang  tentang  fenomena  sosial  menurut  Sugiyono  (2017:93).  Sementara  responden penelitian  diperoleh  melalui  cluster  sampling,  yakni  28  wartawan/awak  media  yang  rutin mengikuti kegiatan Bandung Menjawab.
Uji Validitas , suatu uji keabsahan instrumen penelitian (kuisioner) yang akan digunakan untuk  pengumpulan  data  yang  berkaitan  dengan  variabel  penelitian.  Agar  instrumen penelitian yang digunakan dapat menampilkan data yang akurat, maka butir-butir pertanyaan atau pernyataan (item) di uji validitasnya. Menurut Imam Gozali (2006) . Jika r hitung >r tabel dan nilai  positif  maka  butir    pernyataan  atau  indikator  dinyatakan  valid.  Untuk  menghitung korelasi antara masing-masing pernyataan dengan skor total memakai rumus teknik korelasi Product Moment dengan menggunakan rumusnya menurut Husein Umar (2005), yaitu;
R = Nilai korelasi: N = Jumlah responden;  X  = Skor nilai pernyataan; Y = Jumlah skor pernyataan tiap responden
Untuk  menghitung  validitas  digunakan  perangkat software yakni  SPSS  20. Uji Reliabilitas ,  adalah  suatu  uji  konsisten  instrumen  penelitian  (kuisioner),  agar  butir-butir pertanyaan atau pernyataan dalam kuisioner benar-benar reliabel untuk digunakan dalam pengumpulan  data  yang  berkaitan  dengan  variabel  penelitian.  Seperti  halnya  uji  validitas, maka  instrumen  penelitian  juga  harus  di  uji  reliabllitasnya.  Menurut  Imam  Gozali  (2006), bahwa  suatu  konstruksi  atau  variabel  dikatakan  reliabel  jika  memberikan  nilai Cronbach'sAlpha>  0, 60.  Untuk  menguji  reliabilitas  rnenggunakan  butir  instrumen  dengan rumus cronbach'salpha. Menurut (Umar 2005) rumusnya adalah sebagai berikut:
𝛼 = Koefisien Reliabilitas Cronbach Alpha; 𝐾 =Jumlah Item Pertanyaan yang diuji; ∑ 𝑠 ! " = Jumlah Varians Skor Item; 𝑆 # " = Varians Skor-skor tes (seluruh item K)
Untuk menghitung realibilitas digunakan perangkat komputer dengan software yakni SPSS 20. Subjek Penelitian, r esponden dalam penelitian ini adalah 28 wartawan yang aktif meliput kegiatan Pemkot Bandung dan tergabung dalam Pokja Balai Kota Bandung.
Instrumen Penelitian, adalah k uisioner terdiri dari beberapa pertanyaan yang dirancang untuk mengukur kepuasan jurnalis terhadap informasi yang diterima dari program Bandung Menjawab. Skala Likert digunakan untuk mengevaluasi tanggapan responden, dengan nilai 1 untuk "sangat tidak puas" hingga 4 untuk sangat puas.
å å å å å å - å - - = ] ) ( ) ( [ ) ( ) ( 2 2 2 2 Y Y n X x n Y x xy n R
Variabel penelitian pada dasarnya adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian  ditarik  kesimpulannya  (Sugiyono,  2017).  Dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  satu variabel  yakni  kualitas  informasi.  Kualitas  informasi  mencakup  keakuratan,  kelengkapan, relevansi,  ketepatan  waktu  dari  output  yang  dihasilkan  oleh  sistem  informasi.  Kualitas informasi ditentukan apabila mampu memenuhi harapan dari pengguna sistem informasi.
Data  yang  berkualitas  membantu  individu  dalam  menerima  dan  memproses  sebuah informasi. Dalam penelitian ada empat hal yang akan dikaji terkait kualitas informasi merujuk pada pendapat Aimsyah (2013) indikator dari information quality adalah sebagai berikut:
Akurat, Informasi yang diberikan harus detail, akurat, dan jelas. Tepat waktu (aktual), Informasi yang diberikan tidak boleh terlambat, melainkan harus sesuai tepat pada waktunya. Relevansi, i nformasi  yang  diberikan  harus  sesuai  dengan  fakta,  karena  hal  ini  akan membantu audiens  untuk mengetahui fakta tersebut.
Metode  pengumpulan  data  adalah  teknik  atau  cara-cara  yang  dapat  digunakan  oleh peneliti untuk pengumpulan data. Pengumpulan data diartikan sebagai proses atau kegiatan yang dilakukan peneliti untuk mengungkap atau menjaring berbagai fenomena atau kondisi lokasi penelitian sesuai dengan lingkup penelitian.
Kegiatan pengumpulan data pada prinsipnya merupakan kegiatan penggunaan metode instrument yang telah ditentukan, dalam penelitian kuantitatif instrumen dalam penelitian yang digunakan adalah berupa angket (Ruslan, 2008).
Dalam  penelitian  ini,  pengukuran  yang  digunakan  oleh  peneliti  hanya  menggunakan satu variabel X yaitu kepuasan awak media terhadap kualitas informasi dengan menggunakan skala pengukuran Skala Likert .
Pengolahan data dari hasil angket digunakan dengan menggunakan skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan presepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial menurut (Sugiyono, 2017:93).
Dengan  skala  likert  maka  variabel  akan  diukur  dan  dijabarkan  menjadi  indikator variabel, kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak ukur untuk menyusun item- item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pernyataan baik bersifat favorale (positif) ataupun anfavorable (negatif). Dimana dengan skala ini akan memberikan kemudahan untuk penulis dalam mengolah data. Adapun alternatif jawaban dengan menggunakan skala likert, yaitu dengan memberikan skor pada masing-masing jawaban pernyataan alternatif sebagai berikut yang dapat ditujukan pada tabel 1, 2, 3, 4, dan 5 dapat dilihat jawaban dan bobot skor untuk item-item instrumen pada pernyataan dalam kuesioner.
Pada  penelitian  ini,  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  oleh  peneliti  dalam penelitian  ini  ialah: Angket, seiring  pula  metode  angket  disebut  pula  sebagai  metode kuesioner  atau  dalam  bahasa  Inggris  disebut  questionnaire  (daftar  pertanyaan).  Metode angket  merupakan  serangkaian  atau  daftar  pertanyaan  yang  disusun  secara  sistematis, kemudian dikirim atau diisi oleh responden. Setelah diisi, angket dikirim atau dikembalikan ke petugas atau peneliti (Bungin, 2005). Adapun desain pengukuran yang digunakan dalam penyebaran angket ini menggunakan Skala Likert . Penggunaan desain Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang tentang fenomena sosial,  dimana masing-masing jawaban diberi bobot nilai. Pada Skala Likert menggunakan 5 pilihan jawaban.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Program  Bandung  Menjawab  adalah  program  ungulan  Humas  Kota  Bandung  yang diluncurkan  sejak  tahun  2017.  Bandung  Menjawab  merupakan  bagian  program Media
relations Kota Bandung yang mempertemukan antara media dengan para narasumber yang diundang  secara  khusus  dalam  format press  conference ,  baik  itu  kepala  dinas,  tokoh masyarakat maupun narasumber lain. Sejak diluncurkan, kegiatan ini rutin dilaksanakan dua kali dalam seminggu setiap hari Selasa dan Kamis. Namun sempat terhenti di saat pandemi Covid-19 melanda.
Kegiatan  ini  dilaksanakan  dengan  tujuan  memberikan  informasi  kepada  masyarakat terkait program kerja, kebijakan maupun keberhasilan kinerja organisasi perangkat daerah (OPD)  atau  dinas  maupun  lembaga  lainnya  di  Kota  Bandung  dan  memberikan  ruang komunikasi antara kalangan pers dengan OPD.
Bandung  Menjawab  adalah  wadah  yang  mempertemukan  antara  Pemerintah  Kota Bandung dan masyarakat Kota Bandung serta kalangan media. Lewat acara ini, masyarakat bisa  mengetahui  perkembangan  seputar  Kota  Bandung  mulai  dari  program  pemerintah, pembangunan, serta hal-hal menarik lainnya.
Dalam  perjalanannya,  Program  Bandung  Menjawab  semula  hanya  dikhususnya  bagi kepala  dinas  di  lingkungan  Pemkot  Bandung.  Namun,  setelah  pandemi  Covid-19  mulai terkendali,  Diskominfo  Kota  Bandung  melakukan  inovasi  dengan  menambah  jangkauan Program Bandung Menjawab menjadi lebih luas.
Salah satunya dengan menghadirkan narasumber tidak hanya dari lingkungan kepala dinas,  tetapi  juga  lembaga  lainnya  seperti  akademisi,  praktisi  kesehatan,  praktisi  hukum, kalangan  pengusaha,  termasuk  juga  masyarakat  sesuai  dengan  kebutuhan  dan perkembangan isu terupdate.
Inovasi  tersebut  dilakukan  sekaligus  memperkuat  tujuan  hadirnya  Program  Bandung Menjawab  yakni  memberikan  kemudahan  akses  informasi  kepada  masyarakat  dan mempermudah  akses  kalangan  media  dengan  narasumber.  Program  Bandung  Menjawab pernah meraih sejumlah penghargaan Silver Winner pada Public Relations Indonesia Award 2018, Public Relations Indonesia Award 2019, Anugerah Media Humas (AMH) 2020.
Hubungan antara pemerintah dengan media khsusnya hubungan dengan awak media adalah  hubungan  yang  saling  menguntungkan.  Pada  satu  sisi  pemerintah  membutuhkan publikasi  kepada  masyarakat  pihak  media  membutuhkan  berita  untuk  disampaikan masyarakat.
Hubungan awak media dengan pemerintah tentu harus dibangun dengan baik. Suatu hubungan dinyatakan baik manakala kedua belah pihak memiliki kepuasaan yang sama atas hubungan tersebut. Salah satu upaya dalam mencapai kepuasaan hubungan dalam perspektif awak  media  adalah  kualitas  informasi  yang  disediakan  oleh  mitra.  Hubungan  awak  media dengan pemerintah salah satunya diwujudkan dengan adanya program Bandung Menjawab. Program  Bandung  Menjawab  adalah  media  hubungan  awak  media  dan  pemerintah.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa program Bandung Menjawab telah menyediakan informasi yang berkualitas, kualitas informasi memiliki dampak kepuasaan bagi awak media. Bagi awak media kualitas informasi adalah hal penting dalamyang mendukung tugas mereka.
Berikut hasil analisis kondisi fakta yang didapati awak media terkait kualitas informasi pada  Program  Bandung  Menjawab  yang  merupakan  kegiatan  Pemerintah  Kota  Bandung. Pengukuran dilakukan dengan nilai rata atau prosentase. Penentuan keputusan yakni dengan melihat rentang 1 sampai 4. Dasar dalam pembuatan keputusan yakni dengan melihat median atau  nilai  tengah  antara  1-4.  Perhitungan  didapatkan  adalah  2,61  sebagai  nilai  tengah. Adapun perincian pembuatan keputusan adalah sebagai berikut:
Rentang  4,21-5  menunjukkan  kondisi  fakta  yang  sangat  baik;  Rentang  3,4  -4,2 menunjukkan kondisi fakta yang baik; Rentang 2,61 – 3,4  menunjukkan kondisi fakta yang
sedang; Rentang 1,81-2,61 menunjukkan kondisi fakta yang buruk. Jika ditemukan hasil 1- 1,81 menunjukkan kondisi fakta yang sangat buruk
Tabel 1: Keakuratan Informasi (Akurasi) Indikator Fakta  Keakurat Informasi Nilai Mean % Kondisi Fakta Informasi Bandung Menjawab adalah Informasi yang benar 3,07 76,79 Sangat Baik Informasi Bandung Menjawab adalah Informasi Terverifikasi 2,86 71,43 Baik Informasi Program Bandung Menjawab adalah Informasi Objektif 2,79 69,64 Baik Rata-Rata 2,90 72,62 Baik
Data tabel di atas menunjukkan bahwa kondisi fakta yang didapati oleh awak media terkait Keakuratan Informasi pada Program Bandung Menjawab adalah baik dengan nilai 2,90 atau 72,62%.

## Tabel 2: Fakta Ketepatan Waktu Informasi (Aktualisasi)
Indikator Fakta Ketepatan Waktu (Aktual) Informasi Nilai Mean % Kondisi Fakta Informasi Bandung Menjawab adalah informasi Terbaru 2,61 65,18 Baik Program Bandung Menjawab adalah Program  yang Menginformasikan Pertama Kegiatan Pemerintah Kota Bandung 3,00 75,00 Baik Program Bandung Menjawab Cepat Menginformasikan Breaking News 2,39 59,82 Baik Rata-Rata 2,67 66,67 Baik
Data tabel di atas menunjukkan bahwa kondisi fakta yang didapati oleh awak media terkait Ketepatan Waktu (Aktual) Informasi pada Program Bandung Menjawab adalah baik dengan nilai 2,67atau 66,67%.

## Tabel 3:  Fakta  Relevansi  Informasi
Indikator Fakta  Kerelevanan  Informasi Nilai Mean % Kondisi Fakta Informasi Bandung Menjawab informasi yang Berisi tentang Kegiatan Pemerintah Kota Bandung 3,14 78,57 Baik Informasi Bandung Menjawab adalah Informasi yang Dibutuhkan Masyarakat Kota Bandung 2,86 71,43 Baik Informasi Bandung Menjawab adalah Informasi yang Relevan dengan Isu Terkini Masyarakat Bandung 2,86 71,43 Baik
Rata-Rata 2,95 73,81

## Baik
Data tabel di atas menunjukkan bahwa kondisi fakta yang didapati oleh awak media terkait Fakta  Kerelevanan  Informasi pada Program Bandung Menjawab adalah baik dengan nilai 2,95 atau 73,81%.
Tabel 4: Total Fakta Kualitas Informasi Indikator Fakta Nilai Mean % Kondisi Fakta Informasi Bandung Menjawab adalah Informasi yang benar 3,07     76,79 Sangat Baik Informasi Bandung Menjawab adalah Informasi Terverifikasi 2,86     71,43 Baik Informasi Program Bandung Menjawab adalah Informasi Ojektif 2,79     69,64 Baik Informasi Bandung Menjawab adalah informasi Terbaru 2,61     65,18 Baik Program Bandung Menjawab adalah Program  yang Menginformasikan Pertama Kegiatan Pemerintah Kota Bandung 3,00     75,00 Baik Program Bandung Menjawab Cepat Menginformasikan Breaking News 2,39     59,82 Baik Informasi Bandung Menjawab informasi yang Berisi tentang Kegiatan Pemerintah Kota Bandung 3,14     78,57 Baik Informasi Bandung Menjawab adalah Informasi yang Dibutuhkan Masyarakat Kota Bandung 2,86     71,43 Baik Informasi Bandung Menjawab adalah Informasi yang Relevan dengan Isu Terkini Masyarakat Bandung 2,86     71,43 Baik Rata-Rata 2,84     71,03 Baik
Data tabel di atas menunjukkan bahwa kondisi fakta yang didapati oleh awak media mengenai kualitas informasi pada Program Bandung Menjawab adalah baik dengan nilai 2,84 atau 71,03%.
Pengambilan  keputusan  didasarkan  sejauh  mana  perbedaan  antara  harapan  dan  fakta. Patokan  dalam  pengambilan  keputusan  berdasarkan  pada  rumus  kepuasan  yakni: Harapan/Fakta=0. Mengingat dalam pengambilan keputusan terdapat skala yakni 1-4 maka rumusan kepuasaan adalah sebagai berikut sebagai berikut:
Angka  0-1  menunjukkan  sangat  puas;  Angka  1,1-2  menunjukkan  puas;  Angka  2.1-3 menunjukkan tidak puas; Angka 3,1-4 menunjukkan sangat tidak puas.

## Tabel 5. Analisis Tingkat Kepuasan
Berdasarkan  tabel  di  atas  didapati  hasil  0,53.  Berdasarkan  rumusan  pengambilan keputusan maka bernilai sangat puas. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa kepuasan awak media pada kualitas informasi program Bandung Menjawab dinyatakan sangat puas.

## KESIMPULAN
Program Bandung Menjawab merupakan langkah positif dari Pemkot Bandung dalam meningkatkan  hubungan  dengan  media.  Berdasarkan  analisis  hasil  penelitian  dan pembahasan, maka dapat disimpulkan total rata-rata fakta yang ditemui oleh awak media
Indikator Nilai Harapan Nilai Fakta Nilai Kepuasan Tingkat Kepuasan Informasi Bandung Menjawab adalah Informasi yang benar 3,29 3,07 0,21 Sangat Puas Informasi Bandung Menjawab adalah Informasi Terverifikasi 3,39 2,86 0,54 Sangat Puas Informasi Program Bandung Menjawab adalah Informasi Ojektif 3,39 2,79 0,61 Sangat Puas Informasi Bandung Menjawab adalah informasi Terbaru 3,32 2,61 0,71 Sangat Puas Program Bandung Menjawab adalah Program  yang Menginformasikan Pertama Kegiatan Pemerintah Kota Bandung 3,21 3,00 0,21 Sangat Puas Program Bandung Menjawab Cepat Menginformasikan Breaking News 3,21 2,39 0,82 Sangat Puas Informasi Bandung Menjawab informasi yang Berisi tentang Kegiatan Pemerintah Kota Bandung 3,21 3,14 0,07 Sangat Puas Informasi Bandung Menjawab adalah Informasi yang Dibutuhkan Masyarakat Kota Bandung 3,61 2,86 0,75 Sangat Puas Informasi Bandung Menjawab adalah Informasi yang Relevan dengan Isu Terkini Masyarakat Bandung 3,68 2,86 0,82 Sangat Puas Rata-Rata 3,37 2,84 0,53 Sangat Puas
pada  kualitas  informasi  program  Bandung  Menjawab  adalah  2,84  atau  71,03%.  Hal menunjukkan kualitas informasi yang baik pada Program Bandung Menjawab. Sebagai  program media  relations ,  Bandung  Menjawab  merupakan  program  yang berhasil  melahirkan  kepuasan  bagi  awak  media/wartawan  Pokja  Pemkot  Bandung.  Angka harapan awak media berada di angka 3,37, sementara angka faktanya di posisi 2,84. Dengan demikian menghasilkan nilai kepuasan 0,53 (tabel 5), yang dapat disimpulkan masuk dalam kategori Sangat Puas. Ada pun saran yang bisa disampaikan adalah:
Peningkatan  Proses  Verifikasi :  Mempercepat  proses  verifikasi  informasi  agar  dapat disampaikan secara tepat waktu tanpa mengorbankan akurasi.
Pelatihan  untuk  Narasumber :  Memberikan  pelatihan  kepada  narasumber  dari  dinas- dinas terkait untuk meningkatkan kualitas dan relevansi informasi yang disampaikan.
Feedback  dari  Jurnalis :  Mengadakan  pertemuan  rutin  dengan  jurnalis  untuk mendapatkan feedback langsung dan memperbaiki kualitas program secara berkelanjutan.
Untuk  Bagian  Humas  Pemkot  Bandung ,  senantiasa  untuk  mempertahankan  dan meningkatkan kualitas informasi yang telah dibuat. Pentingnya kualitas informasi tidak hanya memiliki  implikasi  positif  terhadap  kepuasaan  awak  media  lebih  luas  lagi  kepuasaan masyarakat sebagai penerima informasi.
Bagi  para  peneliti  berikutnya ,  harap  diketahui  bahwa  penelitian  ini  masih  memiliki keterbasan  di  mana  belum  mengungkapkan  seluruh  variabel  yang  yang  mengulas  kualitas informasi. Untuk menambah khasanah ilmu pengetahuan perlu mengkaji hal tersebut dalam perspektif teori lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Aimsyah, Z. (2013). Manajemen Sistem Informasi. Jakarta: Gramedia Pustaka. Brilliant, M. A., & Achyar, A. (2014). The Impact of Satisfaction and Trust on Loyalty of E-
Commerce Customers. ASEAN Marketing Journal , 5 (1). https://doi.org/10.21002/AMJ.V5I1.2175 .
Darmastuti, R. (2012). Media Relations : Konsep, Strategi & Aplikasi , Yogyakarta: Andi Offset. DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems , 19 (4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748 . Effendy, O.U. (2009). Human Relations & Public Relations . Bandung: MandarMaju.
Gelinas,  U  &  Dull,  B.R.  (2012). Accounting  Informations  System ,  9th  ed.  South  Western Cengage Learning 5191 Natorp Boulevard Mason, USA.
Gozali. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS . Edisi Ketiga. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Heryanto, G.G. (2012). Public relations politik . Jakarta: Ghalia Indonesia. https://lib.ui.ac.id . Hidayat, D, (2014). Media Public Relations , Pendekatan Kasus Cyber Public. Relations Sebagai Metode Kerja PR Digital . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Hoffman, K.D., Bateson, J. E. G., & Hoffman, K. Douglas. (2006). Services marketing: concepts, strategies
& cases . https://books.google.com/books/about/Services_Marketing.html?id=cRKdNwAACAA J . Jefkins, F. W., & Yadin, D. L. (1998). Public relations . 293. Jakarta: Penerbit Erlangga. Jogiyanto. (2005). Analisis dan Desain Sistem Informasi . Yogyakarta: Penerbit Andi.
Kroenke, D., & Boyle, R. J. (2017). Using MIS (10th ed.). Boston: Pearson. Nurudin. (2016 ). Ilmu Komunikasi Ilmiah dan Populer . Jakarta: PT. Rajagrafindi Persada.
Rosady,  R.,    Dozier.,  Broom.  (2016). Manajemen  Public  Relations  &  media  komunikasi: Konsepsi & Aplikasi, Jakarta : Raja Grafindo Persada. Romney, S. & Steinbart, P. J. (2015). Sistem Informasi Akuntansi . Jakarta: Salemba Empat. Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Alfabeta. Bandung. Umar. (2005). Metode Penelitian. Jakarta: Salemba Empat. Wardhani.  (2008). Media Relations : Sarana  Membangun  Reputasi  Organisasi .  Yogyakarta: Graha Ilmu.
Yulianita N. (2000). Dasar-Dasar Public Relations , Bandung: Alqo Print Jatinangor Yosal.  I,  &  Rema,  K.S.  (2005). Media  relations :  konsep,  pendekatan  dan  praktik . https://books.google.com/books/about/Media_relations.html?id=s1dNAQAACAAJ .