Transformasi Digital Sebagai Bagian dari Strategi Pemasaran Rumah Sakit:

## Literature Review

## Digital Transformation as Part of Hospital Marketing Strategy
Siti Nur Ainun Nadiyah 1 *, Diansanto Prayoga 23 1 Program Studi Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga| siti.nur.ainun-2020@fkm.unair.ac.id 2 Program Studi Kesehatan Masyarakat, Deaprtemen Ilmu Kesehatan dan Ilmu Alam, Sekolah Ilmu Kesehatan dan Ilmu Alam, Departemen Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, Fakultas Kesehatan Masyrakat, Universitas Airlangga| diansantoprayoga@fkm.unair.ac.id
3 Center of Excellence for Patient Safety and Quality , Universitas Airlangga, Indonesia *Korespondensi Penulis : siti.nur.ainun-2020@fkm.unair.ac.id
Abstrak Latar belakang: Pertumbuhan pengguna gawai terus meningkat, memicu sebagian besar strategi pemasaran memanfaatkan berbagai platform internet dan media sosial. Media digital sebagai salah satu komunikasi pemasaran sudah diterapkan oleh perusahaan produksi barang, dan juga dibidang jasa kesehatan yaitu rumah sakit. Transformasi digital dalam bidang pelayanan kesehatan diterapkan melalui pendekatan berbasis teknologi demi meningkatkan pelayanan kesehatan yang terpusat pada pasien.
Tujuan: Tujuan dari literature review ini yaitu memaparkan transformasi digital sebagai bagian dari strategi pemasaran.
Metode: Artikel ini menggunakan metode literature review untuk meninjau referensi yang dipublikasikan dalam Bahasa inggris dan Bahasa Indonesia. Pencarian literatur menggunakan database yaitu Pubmed, ProQuest, ScieneDirect, dan Google Scholar . Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder yang artinya bukan dari pengamatan langsung, melainkan diperoleh dari hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti sebelumnya.
Hasil: . Rumah sakit perlu melakukan transformasi digital seperti digital marketing yang efektif, untuk mempromosikan layanan perawatan medis dalam memperluas bisnis dengan tetap memberikan layanan perawatan kesehatan berkualitas dan menjamin kepuasan pasien. Media sosial merupakan platform digital marketing yang banyak digunakan fasilitas kesehatan.
Kesimpulan: Pemanfaatan transformasi digital dapat dijadikan sebagai bagian dari strategi pemasaran dalam meningkatkan jumlah kunjungan pasien ke rumah sakit.
Kata Kunci: Pemasaran; Pemasaran Jasa; Rumah Sakit

## Abstract
Introduction: The growth of smartphone users continues to increase, triggering most marketing strategies utilizing various internet and social media platforms. Digital media as a form of marketing communication has been applied by goods production companies, and also in the health services sector, namely hospitals. Digital transformation in the health service sector is implemented through a technology-based approach to improve patient-centered health services.
Objective: The purpose of this literature review is to explain digital transformation as part of a marketing strategy.
Method: This study uses the literature review method to review references published in English and Indonesian. The literature search used databases, namely Pubmed, ProQuest, Scopus, and Google Scholar. The data used in this research is secondary data, which means it is not from direct observation, but is obtained from the results of research conducted by previous researchers.
Result: Hospitals need to carry out digital transformation, such as effective digital marketing, to promote medical care services in expanding business while still providing quality health care services and ensuring patient satisfaction. Social media is a digital marketing platform that is widely used by health facilities.
Conclusion: Utilization of digital transformation can be used as part of a marketing strategy to increase the number of patient visits to hospitals.
Keywords: Digital Transformation ; Marketing Strategy ; Hospital

## ISSN 2597– 6052
DOI: https://doi.org/10.56338/mppki.v7i2.4283

## MPPKI Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia The Indonesian Journal of Health Promotion
Review Articles
Open Access

## PENDAHULUAN
Sebelum memasuki dunia digital, masyarakat kesulitan mengakses layanan kesehatan, terutama mereka yang tinggal di daerah yang infrastruktur kesehatannya terbatas. Layanan telemedis dan konsultasi serta pengobatan jarak jauh dilakukan melalui telepon atau pesan teks dengan daya jangkauan terbatas. Selain itu, keterbatasan teknologi membuat akses mendapat pelayanan kesehatan yang didapatkan tidak maksimal, seperti antrian pasien yang panjang di rumah sakit atau kelalaian petugas medis dalam mencatat rekam medis pasien. Lambat laun masyarakat mulai meninggalkan model pemasaran tradisional dan beralih ke pemasaran modern (1). Transformasi digital menandai dimulainya penciptaan cara-cara baru yang lebih efisien dan efektif untuk menggantikan proses kerja lama (2). Bukan tidak mungkin di masa depan, para lansia tidak lagi harus berobat ke rumah sakit dan pelayanan kesehatan akan menjangkau pelosok dan pulau-pulau terpencil (3). Era digital menuntut rumah sakit untuk berperan aktif dalam teknologi  informasi  dan  keterlibatan  konsumen  (4). Rumah  Sakit  sebagai  organisasi  pelayanan  kesehatan  yang kompleks dituntut untuk memberikan pelayanan yang komprehensif. Selain aspek sosial, perkembangan rumah sakit saat ini tidak lepas dari potensi pengembangan komersial industri rumah sakit (5).
Transformasi digital dalam dunia bisnis tidak lagi menjadi perdebatan dan dampaknya telah terlihat di semua sektor kegiatan. Transformasi digital dalam layanan kesehatan telah menjadi topik yang semakin populer dan penting dalam beberapa tahun terakhir (6). Terdapat empat faktor pendorong terjadinya transformasi digital, yaitu perubahan regulasi,  perubahan  lanskap  persaingan,  perubahan  ke  bentuk  digital  dari  industri,  dan  perubahan  perilaku  dan harapan  konsumen  (7).  Transformasi  digital  dan  inovasi  disruptif  menggambarkan  reorientasi  industri  secara keseluruhan,  termasuk  model  bisnis,  seiring  munculnya  era  teknologi  digital  dalam  bentuk  digitalisasi  produk, layanan, dan prosedur (8). Optimalisasi transformasi digital membawa manfaat signifikan bagi rumah sakit (9). Dunia usaha  didorong  untuk  beradaptasi  dengan  perubahan  dan  meningkatkan  upaya  efektif  untuk  bertahan  dalam persaingan bisnis. Upaya perlu dilakukan untuk meningkatkan efisiensi, salah satunya adalah melalui proses integrasi yang efektif dan efisien yang dapat dicapai melalui proses transformasi digital. Pada masa sekarang, transformasi digital sebagian besar dipertimbankan dari sudut pandang bisnis. Transformasi digital mengarah pada proses yang memiliki tujuan untuk meningkatkan suatu entitas (termasuk proses bisnis, efisiensi, dan lain-lain) dengan melakukan perubahan yang sifatnya signifikan pada semua komponennya melalui penggabungan antara informasi, komputasi, komunikasi, dan konektivitas melalui teknologi dan memanfaatkannya. Konsep teknologi informasi dan komunikasi yang muncul dari perkembangan industri 4.0 sudah banyak digunakan untuk mendukung sektor pelayanan kesehatan dan proses administrasi melalui digitalisasi. Teknologi informasi terus mengalami inovasi dan semakin canggih, hal itu dapat membri banyak kemudahan bagi kehidupan masyarakat (10). Teknologi transformasi digital berupa media digital menjadi salah satu komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh perusahaan sektor barang dan jasa kesehatan, salah  satunya  rumah  sakit.  Transformasi  digital  membantu  mengurangi  biaya,  meningkatkan  kecepatan  dan transparansi (11).
Kemajuan teknologi informasi merambah pada sektor kesehatan, seperti kedokteran. Kemajuan dalam bidang kedokteran  berkembang  sangat  pesat,  sehingga  banyak  penemuan-penemuan  yang  dihasilkan  berkat  teknologi informasi, baik dalam bidang organisasi rumah sakit, pengobatan maupun penelitian dan pengembangan ilmu-ilmu kesehatan. Pelayanan kesehatan berbasis teknologi informasi menarik banyak perhatian di seluruh dunia. Terutama karena  janji  dan  peluang  yang  dimiliki  teknologi  untuk  meningkatkan  kualitas  hidup  manusia. Dalam  sektor kesehatan,  kemajuan  teknologi  informasi  telah  sangat  mendukung  pelayanan,  khususnya  di  dunia  medis  dengan pertumbuhan pengetahuan yang pesat. Banyak teknologi telah digunakan dalam bidang medis untuk menciptakan alat  transmisi  informasi  yang  semakin  efisien  dan  cepat  (12).  Seorang  dokter  akan  cepat  tertinggal  jika  tidak menggunakan  berbagai  alat  untuk  beradaptasi  dengan  perkembangan  terkini,  dan  masih  banyak  lagi.  Selain  itu, teknologi  informasi  juga  memiliki  kemampuan  untuk  menyaring  data  dan  mengubah  menjadi  informasi. Pemanfaatan  teknologi  kesehatan  juga  memberikan  kemudahan  bagi  konsumen,  termasuk  memudahkan  mereka dalam memilih metode pengobatan serta memilih rumah sakit atau fasilitas pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan (13).
Industri pelayan kesehatan khususnya rumah sakit saat ini menghadapi berbagai tantangan dan dituntut untuk tetap memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik. Rumah sakit adalah suatu fasilitas pelayanan kesehatan yang menyediakan pelayanan kesehatan perorangan secara menyeluruh, menyelenggarakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Sistem medis yang cerdas dapat melayani pasien dengan lebih baik, membantu rumah sakit membuat keputusan manajemen berbasis sains, dan bekerja menuju tujuan perawatan kesehatan yang cerdas (14). Sebuah strategi diperlukan untuk mempertahankan posisi organisasi pelayanan kesehatan dimata konsumen karena salah satu kunci utama dalam memberikan pelayanan kesehatan adalah ketahan finansial. Terus bertambahnya jumlah pengguna  internet  di  masyarakat  luas  membuat  rumah  sakit  mempunyai  kewajiban  untuk  meningkatkan brand awareness secara online dan terus meningkatkan kedekatannya dengan konsumen (15).
Kondisi  persaingan  yang  ketat  membuat  organisasi  harus  selalu  melakukan  upaya  pemberian  pelayanan kesehayan yang terbaik demi kepuasan konsumen sehingga agar dapat terus bersaing dan menguasai pasar. Pada
sektor  kesehatan  yang  mempengaruhi  kehidupan  banyak  orang,  kebutuhan  akan  perencanaan  strategis  menjadi semakin mendesak. Keadaan ini membuat persaingan semakin ketat di sektor jasa seperti rumah sakit. Hal ini akan membuat  masyarakat  lebih  selektif  dalam  memilih  rumah  sakit  yang  paling  sesuai  dengan  kebutuhan  pelayanan medisnya.  Rumah  sakit  dituntut  untuk  berlomba-lomba  dalam  merancang  strategi  pemasaran  yang  tepat  untuk menarik konsumen dan mempertahankan loyalitas konsumennya (16).
Berdasarkan  hal  tersebut,  artikel  ini  bertujuan  untuk  memaparkan  transformasi  digital  sebagai  bagian  dari strategi  pemasaran.  Tulisan  ini  merupakan  sebuah  kajian  literature  dengan  melakukan  telaah  pustaka  ( literature review ) secara kritis dan berisi informasi ilmu pengetahuan, ide, atau temuan yang terdapat di dalam tubuh literature dan berorientasi akademik ( academic-oriented literature ), serta merumuskan kontribusi teoritis dan metodologinya untuk topik tertentu.

## METODE
Metode yang digunakan pada kajian ini yaitu metode literature review dimana pencarian literature literatur menggunakan  database  yaitu Pubmed,  ProQuest,  ScieneDirect ,  dan Google  Scholar .  Kriteria  inklusi  lain  dari referensi yang ditinjau adalah yang terbit pada 5 tahun terakhir yaitu dari tahun 2018-2023 dengan menggunakan kata kunci “pemasaran digital” dan “rumah sakit”. Artikel yang diambil berfokus pada penerapan dari metode digital marketing  di  pelayanan  kesehatan.  Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  sekunder  yang artinya bukan  dari  pengamatan  langsung,  melainkan  diperoleh  dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti sebelumnya

## HASIL
Tabel 1. Hasil Literature Review Penulis (Tahun) Judul Artikel Tujuan Metode Penelitian Hasil Shilpa  Iyann,  Puneet Kaur, Peter Ractham e, Shalini Talwarf, A.K.M.  Najmul  Islam (2022) (17) Digital transformation of  healthcare  sector. What  is  impeding adoption and
continued  usage  of technology-driven innovations  by  end- users? Tujuan  utama  dari penelitian kami adalah untuk mengidentifikasi hambatan yang dirasakan  dan  faktor penghambat  lainnya yang menghambat adopsi  individu  dan penggunaan inovasi e- health secara berkelanjutan Penelitian  dilakukan dengan metode kualitiatif melalui essai  terbuka  dengan kriteria responden berusia  antara  25  dan 50  tahun,  22  orang adalah laki-laki Melalui  penelitian  ini, berhasil ditemukan hambatan  dari  sudut pandang penyedia layanan kesehatan (hambatan terkait tugas,  layanan  pasien, dan sistem), organisasi layanan kesehatan (hambatan persepsi ancaman dan infrastruktur),  pasien
(hambatan  kegunaan
dan sumber daya), dan pengguna akhir secara umum
(hambatan efikasi diri, tradisi, dan citra).  Studi  kami memberikan kontribusi teoretis yang  penting  dengan mengusulkan kerangka  konseptual resistensi terhadap inovasi e-health yang didasarkan  pada  teori resistensi inovasi (IRT).  Kami  juga memberikan  beberapa saran  berguna  untuk praktik yang berpotensi mempercepat difusi inovasi e-health Radu  G,  Solomon  M, Gheorghe CM, Hostiuc  M,  Bulescu IA, Purcarea VL (2018) (18) The  adaptation  of health  care  marketing to the digital era Tujuan  dari  penelitian ini adalah untuk mengevaluasi  metode digital dalam mempromosikan layanan medis, membawa pasien baru ke klinik Penelitian  dilakukan dengan menyebar kuesioner  kepada  126 pasien du sebuah klinik gugu di Bukares. Dengan kriteria pasien tidak pernah menjalani perawatan  apapun  di klinik ini dan dipengaruhi oleh internet untuk mencari layanan perawatan gigi. Hasil penelitian menunjukkan perlunya metode digital dalam mempromosikan layanan perawatan medis untuk mengembangkan bisnis.  Cara  berpikir strategis dalam hal  ini berarti menarik pasien baru  dan  menawarkan layanan kesehatan yang berkualitas, sehingga menjamin kepuasan  mereka  dan kemungkinan  mereka merekomendasikan fasilitas kesehatan tersebut  lebih  lanjut. Penelitian ini mengungkap peran penting  situs  jejaring sosial dalam melakukan  promosi. Respon yang tinggi ini mungkin  disebabkan oleh  promosi  layanan yang ditargetkan. Hampir  semua  pasien baru  yang  mengisi formulir  akan  tetap menjadi  pasien  klinik ini di masa mendatang.
Rodney
Alexander
Rosalia,  PhD,  Khaled Wahba,  PhD,  Neda Milevska-Kostova, PhD (2021) (19) How digital transformation can help  achieve  value- based healthcare: Balkans  as  a  case  in point Tujuan  penelitian  ini adalah untuk mengetahui bagaimana transformasi digital dapat membantu mecapai layanan Penulis mengonsep ide yang  disajikan  dan dikembangkan teori untuk menulis naskah. Semua penulis mendiskusikan temuan dan Hasil  dari  penelitian ini adalah memanfaatkan inovasi kesehatan digital untuk memetakan hasil  yang  dilaporkan oleh pasien akan
menghasilkan

## MPPKI (Februari, 2024) Vol. 7 No. 2
kesehatan berbasis nilai berkontribusi pada naskah akhir keunggulan operasional dalam layanan  kesehatan  - hal  ini  juga  akan menciptakan ekosistem yang transparan  di  mana semua pasien mendapat informasi yang memadai sepanjang jalur perawatan mereka untuk  mencapai  hasil kesehatan  yang  lebih baik. Zhi-Wang QIAN, Guang-Sheng  WAN, Xiao-Lei  DU,  Yu- Feng SHI, Gang HUANG (2018) (20) Performance Evaluation  Of  Digital Marketing  In  Health Care  Industry  With The  Application  Of Data Envelopment Analysis Tujuan  penelitian  ini adalah untuk mengetahui bagaimana mempertimbangkan kualitas layanan kesehatan,  efektivitas biaya,  dan  kinerja bisnis serta menerapkan  strategi yang tepat untuk mencapai  visi  dan manajemen hasil yang berkelanjutan  adalah masalah  yang  akan dihadapi  rumah  sakit saat ini. Metode yang digunakan adalah Praktik Metode Delphi yaitu dengan menggabungkan keunggulan  pendapat ahli  kelompok  untuk menghindari  tekanan situasional yang disebabkan oleh diskusi tatap muka Hasil  penelitian  ini yaitu satu DMU menghadirkan efisiensi pemasaran digital  yang  kuat, dengan efisiensi=1, menunjukkan efisiensi pemasaran digital yang lebih baik. Enam DMU  menunjukkan efisiensi pemasaran
digital  antara  0,9  dan 1, sebagai tidak efisien marjinal, sehingga efisiensi pemasaran digital  dapat  lebih mudah  dipromosikan. Lima  DMU,  sekitar 42% dari seluruh DMU,  menunjukkan efisiensi pemasaran digital kurang dari 0,9, jelas tidak efisien, dan Rumah Sakit Pengobatan Tradisional  Tiongkok Kota Shanghai tampak sebagai  rumah  sakit dengan efisiensi pemasaran digital terendah. Jaimon T Kelly, BHlthSc, Mast Nutr&Diet, PhD; Katrina  L  Campbell, PhD;  Enying  Gong, MSc; Paul Scuffham1, PhD (2020) (21) The Internet of Things: Impact and Implications for Health Care Delivery Tujuan  dari  penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran umum tentang  teknologi  IoT saat ini dalam layanan kesehatan,
menguraikan bagaimana  perangkat
IoT meningkatkan pemberian layanan kesehatan, dan menguraikan bagaimana  teknologi IoT dapat memengaruhi dan mengganggu  layanan Penelitian ini menggunakan  metode aplikasi  Internet  of Things  (IoT).  Internet of Things (IoT) adalah sistem
perangkat digital nirkabel, saling terkait,  dan  terhubung yang dapat mengumpulkan, mengirim, dan menyimpan data melalui jaringan tanpa memerlukan  interaksi manusia  ke  manusia atau manusia ke komputer
Hasil  penelitian  ini adalah  potensi  IoT diringkas sebagai bidang penelitian yang berkembang di bidang layanan kesehatan. Perkembangan ini memberikan  peluang besar bagi sistem
layanan kesehatan untuk  secara  proaktif memprediksi  masalah kesehatan dan mendiagnosis, merawat, dan memantau pasien baik di  dalam  maupun  di

## MPPKI (Februari, 2024) Vol. 7 No. 2
kesehatan global dalam dekade berikutnya. luar rumah sakit. Seiring dengan meningkatnya  adopsi layanan kesehatan yang didukung teknologi untuk memungkinkan sistem kesehatan memberikan model layanan yang fleksibel, semakin banyak praktik pemberian    layanan kesehatan  tradisional yang  akan  dilengkapi atau digantikan melalui IoT.

## PEMBAHASAN
Transformasi  digital  mengacu  pada  proses  dan  strategi  penggunaan  teknologi  digital  untuk  secara  pesat mengubah  cara  bisnis  beroperasi  dan  melayani  konsumen.  Transformasi  digital  sangat  diperlukan  dalam mempromosikan layanan perawatan medis untuk mengembangkan bisnis. Cara berpikir strategis dalam hal ini berarti menarik pasien baru dan menawarkan layanan kesehatan yang berkualitas, sehingga menjamin kepuasan mereka dan kemungkinan mereka merekomendasikan fasilitas kesehatan tersebut lebih lanjut. Peran penting dari situs jejaring sosial dalam melakukan promosi memberikan respon yang tinggi ini mungkin disebabkan oleh promosi layanan yang ditargetkan (22). Rumah Sakit dapat menggunakan strategi yang efektif untuk mempromosikan layanan berkualitas tinggi  untuk memenangkan  persaingan  pasar  (23).  Untuk mengatasi  tantangan dan  berfokus  pada  pemberdayaan masyarakat untuk mengelola kesehatan mereka sendiri melalui inovasi kesehatan untuk meningkatkan kesejahteraan dan mengurangi beban sumber daya kesehata diperlukan Internet of Things (IoT). Komponen Internet of Things (IoT) mencakup konektivitas, standar, analitik cerdas, tindakan cerdas, jaringan, sensor, analitik, perangkat, cloud, dan antarmuka  pengguna.  Perkembangan internet  of  things (IoT)  memberikan  peluang  besar  bagi  sistem  layanan kesehatan untuk secara proaktif memprediksi masalah kesehatan dan mendiagnosis, merawat, dan memantau pasien baik di dalam maupun di luar rumah sakit. Seiring dengan meningkatnya adopsi layanan kesehatan yang didukung teknologi untuk memungkinkan sistem kesehatan memberikan model layanan yang fleksibel, semakin banyak praktik pemberian  layanan  kesehatan. Internet  of  Things (IoT)  telah  secara  signifikan  mempengaruhi  cara  organisasi menciptakan nilai dalam operasi mereka sehari-hari (24).
Penelitian Iqbal (2022) menerangkan bahwa terdapat enam indikator dalam penerapan digital marketing dalam pemasaran  yaitu Accessibility,  Interactivity,  Entertainment,  Credibility,  Irritation,  Informativeness. Selain  itu, peningkatan mutu pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh empat aspek penting, antara lain sumber daya manusia, proses, kebijakan, dan infrastruktur. Strategi pemasaran dalam digital marketing dapat berupa media sosial yang dapat  digunakan  sebagai  media  periklanan  dan  promosi,  dengan  mengunggah  informasi  tentang  penawaran  dan keuntungan  produk  yang  disediakan  oleh  pelayanan  kesehatan.  Media  lain  yang  bisa  digunakan  sebagai  strategi pemasaran  adalah  media  tautan,  pop-up,  dan  iklan  spanduk  di  situs  web  atau  platform  media  sosial  yang  akan mengarahkan  calon  konsumen  ke  situs  web  pelayanan  kesehatan  itu  sendiri  (25).  Dengan  memaksimalkan kepemimpinan  dan  tata  kelola  klinis,  seseorang  dapat  menjamin  hasil  yang  relatif  cepat.  Organisasi  layanan kesehatan cenderung mengalami pertumbuhan laba atas investasi yang stabil karena pasien tertarik pada kualitas layanan yang berbasis bukti, universal, dan tervalidasi. Berbagai saluran untuk perolehan informasi juga membuat industri layanan kesehatan mulai memanfaatkan platform jaringan untuk pertemuan internal, membangun platform pelatihan untuk layanan internal lebih lanjut, memberikan pesan instan kepada pelanggan eksternal untuk merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat, dan membangun mekanisme koneksi untuk meraih lebih banyak peluang kerja sama baru (26).
Penelitian  sebelumnya  menerangkan  bahwa  digital  transformasi  mempengaruhi  kemampuan  bersaing. Semakin  tinggi  digital  transformasi  di  suatu  pelayanan  kesehatan  seperti  rumah  sakit,  maka  sekalin  besar  pula keunggulan bersaingnya. Digitalisasi dalam usaha dianggap sebagai salah satu bagian dari industri 4.0 dan secara cepat mengubah lingkungan usaha. Selain itu, digitalisasi dapat menciptakan tantangan untuk banyak perusahaan dalam bertahan lingkungan digital yang penuh dengan persaingan, perusahaan dituntut untuk memiliki kemampuan dan kesiapan dalam digital transformasi yang mereka punya (27).
Pembahasan mengenai transformasi digital sebagai bagian dari  strategi pemasaran rumah sakit melibatkan beberapa  aspek  penting  yang  dapat  meningkatkan  efektivitas  pemasaran,  pengalaman  pasien,  dan  efisiensi operasional rumah sakit. Dari segi produk, transformasi digital menghasilkan produk baru dalam bidang pelayanan kesehatan. Lebih jauh lagi, transformasi digital menawarkan nilai pelayanan yang lebih tinggi ( value-based service ) dan pengalaman ( experience ) yang lebih baik bagi pasien berkaitan dengan efisiensi alur proses dan waktu (28). Kemudian, dari segi promosi, transformasi digital menawarkan metode pemasaran yang lebih fleksibel. Kemudahan komunikasi secara  digital memungkinkan  rumah  sakit  untuk  menyampaikan  informasi  seputar  kesehatan kepada target pasar yang dituju tanpa menutup kemungkinan untuk bisa menjangkau target pasar lainnya. Dari segi tempat atau distribusi, transformasi digital berperan sebagai jembatan atau akses yang menghubungkan target pasar (dalam hal ini pasien) ke rumah sakit. Akses ini didukung pula oleh pemanfaatan media sosial yang tengah berkembang meskipun fungsinya lebih banyak sebagai media informai (29). Dalam hal ini, media sosial juga termasuk sebagai bagian dari bauran pemasaran promosi. Beberapa fitur media sosial pada umumnya memiliki sistem yang terintegrasi, sehingga media sosial tersebut saling terhubung. Salah satu studi menunjukkan bahwa facebook adalah platform yang paling disukai, diikuti oleh twitter dan instagram . Pemasaran dalam bentuk gambar maupun video telah mendapatkan banyak  perhatian  berkaitan  dengan  fasilitas  pelayanan  kesehatan.  Platform  media  sosial  adalah  salah  satu  tren pemasaran pelayanan kesehatan yang menghasilkan tingkat keterlibatan tertinggi dari sisi pasien (30).

## KESIMPULAN
Penelitian ini menyimpulkan  bahwa  transformasi  digital  adalah suatu  keharusan  dalam  strategi  pemasaran rumah  sakit  di  era  modern.  Tinjauan  literatur  ini  menunjukkan  bahwa  pemanfaatan  transformasi  digital  dalam pemasaran rumah sakit dapat diterapkan dalam pemasaran produk layanan rumah sakit, menambah jumlah pasien berdasarkan review positif dari penilaian pasien melalui platform yang dipilih. Selain itu, transformasi digital dapat memperkokoh brand image dari fasilitas kesehatan sekaligus mempermudah pasien menemukan lokasi rumah sakit yang  dituju.  Transformasi  digital  juga  mampu  memberikan  dampak  perbaikan  dalam  hal  efisiensi  biaya  dan pendisiplinan alur proses di Rumah Sakit. Dalam hal ini, transformasi digital dapat dijadikan sebagai bagian dari strategi pemasaran dalam meningkatkan jumlah kunjungan pasien ke rumah sakit. Setiap orang berhak mendapatkan dan mengakses layanan kesehatan yang bermutu, aman, dan terjangkau. Fasilitas kesehatan harus terus ditingkatkan agar kepuasan masyarakat terhadap pelayanan medis meningkat.

## SARAN
Menurut peneliti transformasi digital bukan hanya menjadi pilihan, tetapi keharusan dalam strategi pemasaran rumah sakit. Hal ini membantu rumah sakit untuk meningkatkan layanan, mencapai pasien potensial dengan lebih efektif, dan meningkatkan pengalaman pasien secara keseluruhan. Dengan teknologi yang terus berkembang, rumah sakit  perlu  terus  beradaptasi  dan  memanfaatkan  potensi  transformasi  digital  untuk  menghadapi  tantangan  dan memanfaatkan peluang di dunia kesehatan yang terus berubah.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Ummasyroh, U., Firdaus, Y., & Andriyani, T. (2020). Penerapan Marketing 4.0 Dan Pengaruhnya Terhadap Keberhasilan  Kegiatan  Promosi  Pemasaran  Politeknik  Negeri  Sriwijaya. Jurnal  Riset  Terapan Akuntansi , 4 (1), 96-104.
2. Wardono, H. R. I., Susanti, R., Wijayanti, Y., & Cahyati, W. H. (2023, June). Tantangan Transformasi Digital pada  Masa  Pandemi  Covid–19  Pendidikan  Tinggi  Vokasi  di  Politeknik  Kesehatan  Kemenkes  Semarang. In Prosiding Seminar Nasional Pascasarjana (Vol. 6, No. 1, pp. 341-345).
3. Mangesti, Y. A. (2019). Konstruksi Hukum Transformasi Digital Telemedicine di Bidang Industri Kesehatan Berbasis Nilai Pancasila. Prosiding Seminar Nasional & Call for Papers Hukum dan Industri.
4. Sembiluh,  D.,  &  Sulistiadi,  W.  (2022).  Analisis  Implementasi  Pemasaran  Digital  di  Rumah  Sakit  pada Pandemi COVID-19: Literatur Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI) , 5 (3), 224- 232.
5. Julianti, V. S., Sjaaf, A. C., & Sulistiadi, W. (2022). Strategi Implementasi Digital Marketing di Rumah Sakit pada  Masa  Pandemi  COVID-19:  Literature  Review. Media  Publikasi  Promosi  Kesehatan  Indonesia (MPPKI) , 5 (3), 218-223.
6. Harmi, O. (2023). Transformasi Digital di Bidang Kesehatan: Analisis Dampak Inovasi Digital di Puskesmas Kabupaten Bogor Tahun 2022. BINA: JURNAL PEMBANGUNAN DAERAH , 1 (2), 220-234.
7. Hadiono, K., & Santi, R. C. N. (2020). Menyongsong Transformasi Digital.
8. Laksono, S. (2022). Kesehatan Digital dan Disrupsi Digital pada Layanan Kesehatan di Rumah Sakit. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia: JKKI , 11 (1).
9. Budiyatno,  K.  C.  (2023).  TRANSFORMASI  DIGITAL  SEBAGAI  BAGIAN  DARI  STRATEGI
PEMASARAN  DI  RUMAH  SAKIT  SILOAM  PALANGKA  RAYA  TAHUN  2020.  Jurnal  Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 8(2), 66-73.
10. Hendarsyah,  D.  (2019).  E-commerce  di  era  industri  4.0  dan  society  5.0. IQTISHADUNA:  Jurnal  Ilmiah
Ekonomi Kita , 8 (2), 171-184.
11. Muhajir, M., Akib, H., & Niswaty, R. (2023). Transformasi Digital Pada Rumah Sakit Umum Daerah Prof. dr.  HM  Anwar  Makkatutu  Kabupaten  Bantaeng. Jurnal  Altifani  Penelitian  dan  Pengabdian  kepada Masyarakat , 3 (1), 129-139.
12. Puryono,  D.  A.,  &  Handayani,  D.  (2021).  Sistem  Informasi  Pelacakan  dan  Pemantauan  Covid-19  Berbasis Internet Of Things (IoT). INOVTEK Polbeng-Seri Informatika , 6 (2), 306-315.
13. Tuljannah,  I.  A.  (2023). Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Digital  Pada  Rumah  Sakit  Sari  Asih Serang (Doctoral dissertation, Universitas Islam Indonesia).
14. Graciella,  R.  I.  (2021). Bagaimana  Digital  Business  Model  Dapat  Membantu  Platform  Layanan  Informasi Kesehatan Cerdas di Era Transformasi Digital (No. bk9ez). Center for Open Science.
15. Ariyo, R. V. B., & Achadi, A. (2022). Penggunaan Strategi Pemasaran Digital dalam Layanan Kesehatan di saat Pandemi COVID-19: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI) , 5 (7),
775-780.
16. Firdaus, M. (2021). Administrasi rumah sakit. The Journal Publishing, 2(10), 1-155.
17. Iyanna,  Shilpa,  Puneet,  Kaur.,  Peter,  Ractham  e.,  Shalini,  Talwarf.,  Najmul,  Islam.  (2022).  Digital transformation  of  healthcare  sector.  What  is  impeding  adoption  and  continued  usage  of  technology-driven innovations by end-users?. JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH. 153, 150–161.
18. Radu G, Solomon M, Gheorghe CM, Hostiuc M, Bulescu IA, Purcarea VL (2018). The adaptation of health care marketing to the digital era. Journal of Medicine and Life. Vol. 10, Issue 1.
19. Rosalia,  Rodney.,  Khaled,  Wahba.,  Neda,  Milevska-Kostova.  (2021).  How  digital  transformation  can  help achieve value-based healthcare: Balkans as a case in point. The Lancet Regional Health. 2666-7762.
20. Zhi-Wang,  QIAN.,  Guang-Sheng,  WAN.,  Xiao-Lei,  DU.,  Yu-Feng,  SHI.,  Gang,  HUANG.  (2018). PERFORMANCE  EVALUATION  OF  DIGITAL  MARKETING  IN  HEALTH  CARE  INDUSTRY  WITH THE APPLICATION OF DATA ENVELOPMENT ANALYSIS. Expert Projects Publishing House. vol. 60, pp. 39-50.
21. Kelly,  Jaimon,  dkk.  (2020).  The  Internet  of  Things:  Impact  and  Implications  for  Health  Care  Delivery. JOURNAL OF MEDICAL INTERNET RESEARCH. Vol. 22
22. Sihombing,  Y.  A.,  Septiyani,  T.,  Putri,  K.  M.,  Widia,  C.,  Yunike,  Y.,  &  Kusumaningrum,  A.  E.  (2022). DIGITALISASI DALAM PERAWATAN KESEHATAN.
23. Merrynda,  Y.  S.,  &  Andriani,  H.  (2023).  Efektivitas  Media  Sosial  dalam  Pemasaran  Digital  Rumah  Sakit: Literature Review. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia , 8 (9), 5078-5088.
24. Rusnawati,  R.  D.,  &  Hariyati,  R.  T.  S.  (2022).  Implementasi  internet  of  things  pada  layanan  kesehatan (literature review). Journal of Innovation Research and Knowledge , 1 (8), 569-574.
25. Fadilla, N. M. (2021). Sistem informasi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan efisiensi: mini literature review. JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi) , 8 (1), 357-374.
26. Innotata, T., Bachtiar, A., Oktamianti, P., & Joung, O. W. (2023). Apakah Kualitas Pelayanan, Budaya Kerja, dan Digital Transformation Mempengaruhi Keunggulan Bersaing? Study Empiris Pada Rumah Sakit Santo Antonio. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI) , 6 (7), 1393-1400.
27. Wasi, A. A., & Prayoga, D. (2022). Literatur review: Analisis Customer Relationship Marketing Dan Strategi Pendukung Dalam Meningkatkan Loyalitas Pasien RS Serta Kaitannya Dengan Pandemi Covid-19. VISIKES: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 21(2).
28. Yani, A. (2018). Pemanfaatan teknologi dalam bidang kesehatan masyarakat. Jurnal kesehatan masyarakat, 8(1), 97-102.
29. Santosa, M., & Vanel, Z. (2022). Strategi Digital Marketing MG Setos Hotel Semarang dalam Meningkatkan Revenue di Masa Pandemi. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora , 6 (2).
30. Burhan, L., & Sulistiadi, W. (2022). Optimalisasi Strategi Digital Marketing Bagi Rumah Sakit. Branding: Jurnal Manajemen dan Bisnis , 1 (1).