## PENGARUH HARGA KAMAR DAN FASILITAS HOTEL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SHANGRILA HOTEL SURABAYA

## Yunni Rusmawati DJ
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Lamongan Jl. Veteran No.53A Lamongan Telp. ( 0322 ) 324706, Faks. ( 0322 ) 324706 Email : jpim@unisla.ac.id

## ABSTRAK
Hotel  merupakan  salah  satu  alternatif  penginapan  yang  cukup  diminati  oleh masyarakat pendatang, oleh karena itu harga sangat berpengaruh untuk memikat para konsumen  untuk  menginap.  Dalam  dunia  pemasaran  konsumen  adalah  faktor  utama dalam  keberhasilan  usaha.  Permasalahan  dalam  penelitian  ini  adalah  apakah  harga kamar  (X 1 )  dan  fasilitas  hotel  (X 2 )  berpengaruh  secara  parsial  maupun  simultan terhadap kepuasan konsumen di Shangrila Hotel Surabaya dan variabel manakah yang paling  dominan  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  di  Shangrila  Hotel  Surabaya. Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif,  dengan  menggunakan  analisis  data sebagai berikut : Uji Validitas, Uji Realibilitas, Regresi Linier Berganda,  Uji t dan Uji F. Dari hasil yang diperoleh dengan uji validitas dengan r tabel sebesar 0,234 dan semua variabel  dinyatakan  valid  karena  >  r tabel .  Uji  reliabilitas  juga  menyatakan  reliabel karena  >  0,6.  Hasil  regresi  linier  berganda  Y  =  2,988  +  0,541  (X 1 )  +  0,204  (X 2 ), menunjukkan  bahwa  harga  kamar  lebih  dominan  dalam  mempengaruhi  kepuasan konsumen.  Penentuan  hasil  uji  koefisien  determinasi  menunjukkan  43%  kepuasan konsumen dipengaruhi oleh harga kamar dan fasilitas hotel, 57% sisanya dipengaruhi oleh  variabel  lain  (pelayanan,  lokasi  dan  promosi).  Hasil  uji  t  menunjukkan  harga kamar (5,909) dan fasilitas hotel (2,284) > t tabel (1,955) ini menunjukkan H 0 ditolak dan H a diterima.  Hasil  uji  F  menunjukkan  F hitung (27.421)  >  F tabel (3,11),  ini  berarti  H 0 ditolak  H a diterima.  Dari  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  harga  kamar  dan fasilitas  hotel  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  baik secara  parsial  maupun  secara  simultan,  dan  variabel  yang  paling  dominan  adalah harga kamar.
Kata kunci : Harga Kamar, Fasilitas Hotel, Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
Seiring kemajuan zaman Kota
Surabaya mengalami perkembangan dalam pembangunan dengan pesat seiring dengan perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan tekhnologi yang semakin maju.
Pembangunan  tersebut  meliputi  berbagai sektor salah satunya adalah sektor pariwisata.  Sektor  pariwisata  dirasakan mempunyai  prospek  yang  cukup  cerah untuk  masa  yang  akan  datang  sebagai penghasil  devisa  negara  maupun  daerah. Selain itu, dengan adanya pembangunan di sektor  pariwisata  akan  membantu  dalam rangak  mengenalkan  berbagai  ragam kebudayaan  yang  memiliki  ciri  khas tersendiri  pada  masing-masing  daerah yang  ada  di  Indonesia  kepada  wisatawan asing maupun daerah.
Hotel merupakan salah satu alternatif penginapan  yang  cukup  diminati  oleh masyarakat  pendatang,  oleh  karena  itu harga  sangat  berpengaruh  untuk  memikat para  konsumen  untuk  menginap.  Dalam dunia  pemasaran  konsumen  adalah  faktor utama  dalam  keberhasilan  usaha.  Adapun untuk  menunjang  hal  tersebut  berbagai upaya  dilakukan  oleh  pemerintah  dan pengusaha  perhotelan.  Salah  satu  upaya yang di tempuh adalah dengan menyediakan sarana dan prasarana penginapan atau hotel yang baik
Shangrila  Hotel  Surabaya  adalah perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang jasa  perhotelan,  dimana  bisnis  perhotelan ini mempunyai kecenderungan yang sensitif  terhadap  fluktuasi  perekonomian dan  kebijakan  pemerintah.  Dalam  situasi dan  kondisi  yang  demikian,  maka  dapat menimbulkan  pesaingan  yang  ketat  dalam usaha  jasa  perhotelan  tersebut.  Hal  ini ditunjang  pula  dengan  adanya  fasillitas- fasilitas yang ada, yaitu kemudahan dalam perkreditan  dari  perbankan,  sehingga mengakibatkan  usaha  jasa  perhotelan
tersebut  mempunyai  kesempatan  untuk memperbaiki  dan  memperkembangkan usahanya,  agar  memiliki  prospek  yang semakin  cerah  di  masa-masa  yang  akan datang.
Berdasarkan  latar  belakang  Apakah ada  pengaruh  harga  kamar  dan  fasilitas hotel  secara  parsial  terhadap  kepuasan konsumen pada Shangrila Hotel Surabaya. Apakah  ada  pengaruh  harga  kamar  dan fasilitas  hotel  secara  simultan  terhadap kepuasan  konsumen  pada  Shangrila  Hotel Surabaya.  Variabel  manakah  yang  paling dominan  antara  harga  kamar  dan  fasilitas hotel  terhadap  kepuasan  konsumen  pada Shangrila Hotel Surabaya.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  Untuk mengetahui  apakah  ada  pengaruh  harga kamar  dan  fasilitas  hotel  secara  parsial terhadap  kepuasan  konsumen  di  Shangrila Hotel Surabaya. Untuk mengetahui apakah ada  pengaruh  harga  kamar  dan  fasilitas hotel  secara  simultan  terhadap  kepuasan konsumen  di  Shangrila  Hotel  Surabaya. Untuk  mengetahui  variabel manakah  yang paling  dominan  harga  kamar  dan  fasilitas hotel  terhadap  kepuasan  konsumen  pada Shangrila Hotel Surabaya.
Menurut Budi (2013;2). Hotel adalah suatu  perusahaan  yang  dikelola  oleh pemiliknya dengan menyediakan pelayanan makanan, minuman dan fasilitas kamar    untuk  tidur  kepada  orang-orang yang  sedang  melakukan  perjalanan  dan mampu  membayar  dengan  jumlah  yang wajar  sesuai  dengan  pelayanan  yang diterima  tanpa  adanya  perjanjian  khusus. Hotel  memiliki  berbagai  jenis  harga kamar. Harga kamar tersebut berbeda-beda tergantung pada jenis dan luas kamar. Hal yang  membedakan  adalah  lokasi  kamar, arah  pemandangan,  dan  fasilitas  yang tersedia.  Harga  kamar  secara  garis  besar dibagi  atas  dua  macam,  yaitu  harga  pasti dan  harga  potongan.  Harga  pasti  adalah
harga kamar yang tidak  dapat ditawar atau tidak mendapatkan potongan. Harga kamar ini  persis  dengan  harga  yang  dikeluarkan oleh  pihak  manajemen  dalam  bentuk brosur,  sedangkan  harga  potongan  adalah harga  kamar  standar  yang  dipotong beberapa persentase tertentu.
Harga  merupakan  nilai  barang  atau jasa  yang  diungkapkan  dalam  satuan rupiah  atau  satuan  mata  uang  lainnya. Dalam  hal  ini  harga  jual  merupakan  suatu yang digunakan untuk mendapatkan sejumlah barang dan jasa serta pelayanannya.  Harga  dapat  diungkapkan menjadi  berbagai  istilah  yaitu,  iuran, tarif, sewa, bunga, premium, komisi, upah, gaji, honorarium, SPP, dan sebagainya.  Berikut ini  adalah  Pengertian  Harga  Menurut  Para Ahli.  (Tjiptono,  2011:  465).  Harga  adalah sejumlah uang (dalam satuan moneter) dan aspek lain (non-moneter) yang mengandung  kegunaan  tertentu  yang diperlukan  untuk  mendapatkan  suatu produk.  Sedangkan  dilihat  dari  sudut pandang  pemasaran,  harga  merupakan satuan    moneter  atau  ukuran  lainnya (termasuk  barang  dan  jasa  lainnya)  yang ditukarkan  agar  memperoleh  hak  dan kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau  jasa.  Tujuan  penentuan  harga  perlu ditentukan  terlebih  dahulu,  agar  tujuan perusahaan  dapat  tercapai.  Hal  ini  penting karena tujuan perusahaan merupakan dasar atau  pedoman  bagi  perusahaan  dalam menjalankan kegiatan pemasaran, termasuk  kebijakan  penentuan  harga. Sebelum  harga  itu  ditetapkan,  manajer harus  menetapkan  tujuan  penentuan  harga tersebut.
Menurut  Tjiptono  (2013  :152-153) tujuan penetapan harga antara lain :
1. Tujuan berorientasi pada laba.
Tujuan  ini  dikenal  dengan  istilah
Maksimisasi Laba . Dalam era
persaingan  global  yang  kondisinya sangat kompleks dan banyak variabelyang berpengaruh terhadap daya saing setiap perusahaan.
2. Tujuan berorientasi pada Volume.
Tujuan  ini  dikenal  dengan  istilah Volume  Pricing  Objectives. Harga ditetapkan  sedemikian  rupa  agar  dapat mencapai targetvolume penjualan (dalam ton, kg, unit, dll), nilai penjualan (Rp)  atau  pangsa  pasar  (absolute maupun relatif).
3. Tujuan Berorientasi pada Citra (Image)
Suatu perushaan dapat dibentuk melalui strategi  penetapan  harga.  Perusahaan dapat  menetapkan  harga  tinggi  untuk membentuk  atau  mempertahankan  citra prestisius.  Sementara  itu  harga  rendah dapat digunakan untuk membentuk citra nilai tertentu (image of value), misalnya dengan  memberikan  jaminan  bahwa harganya merupakan harga yang terendah di suatu wilayah tertentu.
4. Tujuan Stabilisasi Harga
Bila  suatu  perusahaan  menurunkan harganya,  maka  para  pesaingnya  harus menurunkan pula harga mereka. Kondisi  seperti  ini  yang  mendasari terbentuknya  tujuan  stabilisaasi  harga dalam  industri-industri  tertentu  yanng produknya sangat terstandarisasi misalnya Minyak Bumi.
5. Tujuan-tujuan Lainnya
Harga  dapat  pula  ditetapkan  dengan tujuan  mencegah  masuknya  pesaing mempertahankan  loyalitas  pelanggan, mendukung  penjualan  ulang,  atau menghindari campur tangan pemerintah.  Organisasi  non-profit  juga dapat  menetapkan  tujuan  penetapan harga  yang  berbeda,  misalnya  unntuk
mencapai partial cost recovery , full cost recovery , atau menetapkan social price.
Menurut  Gitosudarmo  (2005  :223-227) terdapat  tiga  hal  dalam  menentukan  harga jual  pada  suatu  perusahaan  hotel  yaitu: Pertama Dasar biaya yang dipertimbangkan  dalam  suatu  Tarif  Sewa Kamar akan menjadi pertimbangan  utama bagi perusahaan dalam menentukan harga. Pada  umumnya  perusahaan  menetapkan harga  menggunakan  dasar  biaya  yang digunakan dan kemudian ditambah dengan keuntungan yang diinginkan oleh perusahaan. Kedua Dasar konsumen mungkin saja tidak sesuai dengan apa yang dikehendaki oleh konsumen. Maka diperlukan  penentuan  harga  berdasarkan selera konsumen atau permintaan konsumen.  Dasar  penentuan  harga  yang seperti  ini,  maka  konsumen  akan    merasa puas  terhadap  harga  yang  ditetapkan  oleh perusahaan. Konsumen menganggap harga tersebut telah sesuai dengan kualitas jasa  yang  didapatkannya.  Ketiga  Dasar persaingan  dengan    perusahaan  lain  yang sejenis dan merupakan pesaing- pesaingnya.  Cara  yang  dapat  dilakukan oleh perusahaan dalam melawan pesaingnya  adalah  dengan  menerapkan potongan  harga  atau  diskon,  penjualan secara kredit atau angsuran.
Hasil riset Shankar, Smith &
Rangaswamy (2003) dalam buku (Tjiptono, Ph.D & Greogius Candra. 2011: 290)  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas konsumen  hotel  pada  konteks  lingkungan online  dan  offline  menunjukkan  bahwa tingkat kepuasan konsumen pada jasa yang dipilih  secara  online  sama  dengan  jasa yang dipilih secara offline, namun loyalitas pada  penyedia  jasa  lebih  tinggi  pada  jasa yang  dipilih  secara  online  dibandingkan yang  offline.  Mereka  juga  menemukan bahwa  loyalitas  dan  kepuasan  memiiki hubungan  timbal  balik  yang  saling memperkuat secara pasif satu sama lain.

## METODE PENELITIAN
Untuk  mencapai  tujuan  sesuai  dengan yang diharapkan dalam penyusunan skripsi iniguna  memperoleh  kesimpulan,  maka data yang terkumpul akan dianalisa dengan menggunakan  data  dalam  bentuk  angka- angka.  Dalam  penelitian  ini  penulis menggunakan  analisis  kuantitatif  yang mana  menurut  Sugiyono  (2010:23)  adalah data-data  yang  berbentuk  angka,  atau  data kualitatif yang diangkakan.
Populasi  adalah  Keseluruhan  obyek penelitian  (Arikunto,2010:173).  Populasi adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri atas  obyek  atau  subyek  yang  mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya. (Prof  DR.  Sugiyono,  2012:80).  Dan penggunaan  populasi  dalam  penelitian  ini adalah  pengguna  jasa  kamar  hotel  dengan jumlah  populasi  250  orang  per  bulan Oktober- Desember 2018.
Teknik  pengambilan  sampel  dalam penelitian  ini  dilakukan  dengan  teknik Strategi Simple Random Sampling (sampel sederhana)  yaitu  pengambilan  sampel  dari populasi  dilakukan  secara  acak  tanpa memperhatikan  strata  yang  ada  dalam populasi itu (Sugiyono, 2012;120).
Dalam penelitian ini mengukur variabel  digunakan  skala Likert, Menurut
Sugiyono (2015;93) Skala Likert
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat  dan  persepsi  seseorang  atau sekelompok  orang  tentang  fenomena sosial.  Dalam  penelitian  fenomena  sosial ini  telah  ditetapkan  secara  spesifik  oleh peneliti,  yang  selanjutnya  disebut  sebagai variabel  penelitian.  Responden  diminta untuk  mengisi  pertanyaan  skala  ordinal berbentuk  verbal  dengan  jumlah  kategori tertentu bisa 5 sampai 8. Skor jawaban dari responden  berkisar  pada  nilai  1  sampai  5
yang mana untuk pengelompokan jawaban dari  perhitungan  masing-masing  nilai diberi skor.
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi variabel bebas (X) adalah :
a. Variabel X1, yaitu harga kamar
Harga  merupakan  jumlah  uang  (satuan moneter)  atau aspek  lain  (non-moneter) yang  mengandung  utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan  sebuah  produk  (barang, jasa,  orang,  tempat,  ide,  informasi  dan organisasi) (Tjiptono, 2013;315)
Indikator harga adalah :
1. Kecepatan dan ketepatan resepsionis dalam memberikan pelayanan harga kepada para tamu.
2. Harga  yang  sesuai  dengan  fasilitas yang ada.
3. Harga  yang  sesuai  dengan  kualitas jasa yang diberikan.
b. Variabel X2, yaitu Fasilitas hotel
dalam  penelitian  ini  yang  dimaksud fasilitas  adalah  fasilitas  yang  dimiliki atau  disediakan  untuk  konsumen  Grand Mahkota Hotel Lamongan.
Indikator dari fasilitas adalah :
1. Kondisi  hotel  dan  kebersihan ruangan.
2. Kamar  yang  nyaman,  bersih  dan rapi untuk di pakai.
3. Ketersediaan  lahan  parkir  hotel yang memadai.
c.  Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi variabel terikat adalah
Kepuasan  Konsumen  (Y)  Kepuasan Konsumen  adalah  tingkat  perasaan sseseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang ia rasakan
dibandingkan dengan harapannya (Kotler et al dalam Tjiptono, 2008;24)
Indikator :
1. Pelayanan yang sudah sesuai dengan harapan konsumen
2. Kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan  kepada  orang lain.
3. Puas  dan  ingin  menggunakan  jasa hotel di kemudian hari.
Untuk membatasi masalah yang dihadapi,  peneliti  mengadakan  teknik analisa sebagai berikut :  Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Regresi Linier Berganda,  Korelasi  Berganda,  Uji  t,  dan Uji F.

## PEMBAHASAN
Metode
pengambilan sampel dilakukan  dengan  menggunakan strategi random  sampling (sampling  sederhana).
Pengelompokan  responden  berdasarkan jenis kelamin dan pekerjaan.
Responden  yang  menggunakan  jasa kamar  hotel  di  Shangrila  Hotel  Surabayal kebanyakan  pria  yaitu  sebanyak  53,5% yang mempunyai kecenderungan
mendominasi untuk menginap dibandingkan  dengan  responden  wanita sebanyak  46,5%.  Hasil  ini  menunjukkan bahwa  harga  kamar  dan  fasilitas  hotel memiliki peranan dalam mengambil keputusan  untuk  menginap  di  Shangrila Hotel Surabaya.
Responden  yang  menggunakan  jasa kamar hotel dengan tingkat usia mayoritas berusia  26-35  tahun  35,21%.  Pada  usia antara  26-35  tahun  merupakan  kelompok usia  responden  yang  sering  memilih menginap di Shangrila Hotel Surabaya.
Hasil  penelitian  ini  diperoleh  dari hasil penyebaran kuesioner dengan jumlah
responden sebanyak 71 responden. Kuesioner  ini  terdiri  dari  2  variabel  bebas yaitu  harga  kamar  (X1)  dan  fasilitas  hotel (X2)  sedangkan  variabel  terikat  adalah kepuasan konsumen (Y) di Shangrila Hotel Surabaya
Dari perhitungan analisis data disimpulkan beberapa hal sebagai berikut :
Dari  hasil  regresi  berganda  didapatkan hasil sebagai berikut :
1.  Hasil  analisa  perhitungan  regresi  linier berganda,  dapat  ditentukan  persamaan model regresinya sebagai berikut :
Y = 2,988 + 0,541 X 1 + 0,204 X 2 a  =  2,988  merupakan  konstanta  yang berarti  bahwa  variabel  bebas  dalam penelitian (Harga Kamar dan Fasilitas  Hotel)  pengaruhnya  =  0, maka hasil dari Kepuasan
Konsumen adalah 2,988.
b 1 =  0,541  Artinya  jika  harga  kamar mengalami  kenaikan  1%  maka
Kepuasan
konsumen akan
mengalami peningkatan sebesar 0,541,  dengan  asumsi  variabel pelayanan, lokasi dan promosi  yang mempengaruhi  dianggap  konstan  (a dan X 2 = 0). b 2 =  0,204  Artinya  jika  fasilitas  hotel mengalami  kenaikan  1%  maka
Kepuasan konsumen akan
mengalami peningkatan sebesar 0,204,  dengan  asumsi  variabel pelayanan, lokasi dan promosi  yang mempengaruhi  dianggap  konstan  (a dan X 1 = 0).
Dengan demikian dapat disimpulkan  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa  harga  kamar  (X1)  meerupakan faktor yang paling
dominan
berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen  (Y)  di  Shangrila  Hotel Surabaya.
2.  Nilai  t hitung dari  perhitungan  model regresi  pada  variabel  harga  kamar (X1).  Dari  hasil  uji  t  diperoleh  nilai  t hitung  5,909  dengan  taraf  nilai signifikan α = 0,05 maka t α/2 = t 0,025 ; df  =  n  –  p  =  71  –  2    =  69    maka diperoleh t tabel = 1,955, sehingga t hitung 5,909  >  t tabel 1,955,  maka  H 0 ditolak dan  H i diterima,  yang  artinya  bahwa ada  pengaruh  yang  signifikan  secara parsial  antara  variabel  harga  kamar (X 1 ) terhadap Kepuasan konsumen (Y) di Shangrila Hotel Surabaya.
Nilai  t hitung dari  perhitungan  model regresi  pada  variabel  fasilitas  hotel (X2). hasil uji t diperoleh nilai t hitung 2,284 dengan taraf nilai signifikan α = 0,05 maka t α/2 = t 0,025 ; df = n – p = 71 –  2    =  69    maka  diperoleh  t tabel = 1,955,  sehingga  t hitung 2,284  >  t tabel 1,955,  maka  H 0 ditolak  dan  H i diterima,  yang  artinya  bahwa  ada pengaruh yang signifikan secara parsial antara  variabel  fasilitas  hotel  (X 2 ) terhadap  Kepuasan  konsumen  (Y)  di Shangrila Hotel Surabaya.
Berdasarkan  uraian  diatas  hasil t hitung dan  t tabel menunjukkan  bahwa antara  variabel  harga  kamar  (X1)  dan fasilitas hotel (X2) secara parsial harga kamar  lebih  besar  berpengaruh  besar terhadap kepuasan konsumen (Y).
3.  Dari  hasil  uji  F  diperoleh  F hitung = 27,421 dan F tabel = 3,11 dengan tingkat signifikan  0,000  <  0,05,  artinya  harga kamar  dan  fasilitas  hotel  secara simultan mempengaruhi kepuasan konsumen, karena F hitung > F tabel .
Jadi  perhitungan  secara  simultan dari  variabel  harga  kamar  (X1)  dan fasilitas  hotel  (X2)  di  Shangrila  Hotel Surabaya berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) secara simultan  yang  berarti  H 0 ditolak  dan H 1 diterima.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil perhitungan,
analisis,  dan  pengujian  dari  penelitian  ini, maka jawaban dari rumusan masalah dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Hasil Persamaan Regrasi Linier Berganda diperoleh persamaan
Y  =  2,988  +  0,541  (X 1 )  +  0,204  (X 2 ) Ini  menunjukkan  bahwa  variabel kepuasan  konsumen  adalah  2,988  jika variabel harga kamar dan fasilitas hotel pengaruhnya  =  0.  Saat  harga  kamar mengalami kenaikan 1% maka kepuasan  konsumen  naik  0,541,  dan jika fasilitas hotel mengalami kenaikan 1%  maka  kepuasan  konsumen  naik 0,204.
2. Secara parsial terdapat pengaruh positif hal  ini  di  buktikan  dari  hasil  uji  t (parsial)  diperoleh  t hitung variabel  harga kamar  (X 1 )  sebesar  5,909  dan  variabel Fasilitas  Hotel  (X 2 )  diperoleh  t hitung 2,284  dengan  nilai  signifikan  kurang dari  0,05  yang  secara  berurutan masing-masing  sebesar  0,000  dan 0,025.  Hal  ini  berarti  variabel  harga kamar dan fasilitas hotel secara parsial mempunyai  pengaruh  yang  signifikan dalam mendorong kepuasan  konsumen di Shangrila Hotel Surabaya
3. Secara  simultan  variabel  harga  kamar dan fasilitas hotel mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  pada  Shangrila
Hotel Surabaya. Hal ini bisa dibuktikan  dengan  uji  F.  Diperoleh F hitung sebesar  27,421  dan  F tabel =  3,11 dengan tingkat signifikan 0,000.
Artinya  secara  simultan  harga  kamar dan fasilitas hotel berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Shangrila  hotel  Surabaya,  tingkat signifikan < 0,05 dan F hitung > F tabel.
4. Dari  hasil  Analisis  regresi  berganda dilihat  pada Standardized  Coefficients Beta yang berpengaruh paling dominan
adalah  Variabel  Harga  Kamar  (X 1 ) dengan nilai sebesar 0,564.

## SARAN
Berdasarkan  analisis  dan  keseluruhan pembahasan,  maka  beberapa  saran  yang dapat  diberikan  pada  Shangrila  Hotel Surabaya adalah :
1. Lebih meningkatkan kepuasan konsumen  dengan  cara  memberikan Harga  Kamar  dan  Fasilitas  Hotel  yang memadai  sehingga  konsumen  merasa nyaman  untuk  menggunakan  jasa penginapan di Shangrila Hotel Surabaya.
2. Diharapkan  hasil  dari  penelitian  ini, dapat  dijadikan  pertimbangan  dalam meningkatkan  Kepuasan  konsumen yang  selama  ini  telah  dijalankan dengan  baik  oleh  Shangrila  Hotel Surabaya.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik . Jakarta. Rineka Cipta
Budi, A.P. 2013. Manajemen Marketing Perhotelan . Yogyakarta. CV Andi Offset Gitosudarmo, Indriyo. 2005.
Manajemen Pemasaran . Edisi
Pertama. Yogyakarta, BPFE
Tjiptono,  Fandy  dan  Gregorius  Candra.
2011. Service Quality dan
Satisfaction. Yogyakarta.  CV  Andi
Offset Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi
Pemasaran. Yogyakarta. Penerbit Andi
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian
Kuantitatif  Kualitatif  dan  R  &  D.
Bandung. Penerbit Alfabeta
Sugiyono. 2015. Statistika Untuk Penelitian. Bandung. Penerbit Alfabeta
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian
Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D .
cetakan ke-20. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto,  Danang.  2013. Teori,  Kuesioner &  Analisis  Data  Untuk  Pemasaraan dan  Perilaku  Konsumen .  cetakan pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu
Sunyoto, Danang. 2015. Pemasaran
Konsumen  dan  Pemasaran. Jakarta.
Penerbit Caps