## MANFAAT DAN PENGORBANAN SUMBERDAYA SEBAGAI PEMBENTUKAN NILAI KONSUMEN
Agus Hasan Pura A. Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Parahyangan

## Abstract
The difference between total perceived benefits and cost provides a  measure  of  perceived  customer  value.  The larger the customer value, the  greater  is  the  potential  to  attract,  satisfy  and  retain  customers. Customer analysis and value creation are important inputs in developing marketing  strategies  designed  to  yield  high  levels  of  customer satisfaction.
Keywords: Customer  Value,  Perceived  Benefits,  Product Benefits, Emotional Benefits, Economical Benefits, Marketing Mix.

## Pendahuluan
Penerimaan  suatu  produk  di  pasar  sangat  bergantung  pada  seberapa besar  nilai  produk  itu  menurut  pasar  (konsumen). Suatu  produk  yang dipandang  bernilai  kecil  akan  sangat sulit diterima pasar. Pasar sebagai kumpulan  pembeli  akan  selalu  melakukan  penilaian,  tiap  individu  di dalam  pasar  akan  memakai  kriteria-kriterianya  sendiri  untuk  menilai suatu  produk.  Persepsi  mereka  yang  subyektif  menentukan  apakah produk itu bernilai atau tidak baginya.
Supaya  produknya  bisa  diterima  pasar;  pemasar  berusaha memperoleh  informasi  apa  kebutuhan,  keinginan,  dan  harapan  pasar akan  suatu  produk.  Pemasaran  juga  mempelajari bagaimana konsumen menentukan  nilai  suatu  produk. Teori  nilai  yang  banyak  dipakai  adalah hasil  usaha  mengasumsikan  bahwa  konsumen  itu  rasional. Padahal seringkali  konsumen  sangat  tidak  rasional  dalam  pemilihan  produknya. Teori  yang  dihasilkan  adalah  bahwa  produk  dianggap  bernilai  (Value) apabila  konsumen  menganggap  manfaat  (benefit)  yang  diperoleh  dari produk itu lebih besar dari pengorbanan (Cost) untuk memperolehnya. Ini biasanya dirumuskan menjadi     V  =  B - C.
Berpegang  pada  Landasan  teori  inilah  pemasar  berusaha menaikkan  nilai  produknya.  Ada  beberapa  cara  pemasar  meningkatkan nilai  produknya  cara  pertama  adalah  dengan  menaikkan  manfaat  dari produk  itu  dan  pada  saat  yang  sama  mempertahankan  besarnya pengorbanan  yang  harus  dilakukan  konsumen,  cara  yang  kedua  adalah dengan mempertahankan manfaat produk itu tetapi pada saat yang sama menurunkan  besarnya  pengorbanan  yang  harus  dilakukan  konsumen, cara  ke  tiga  adalah  meningkatkan  manfaat  produk  dan  pada  saat  yang sama  meningkatkan  besarnya  pengorbanan  yang  harus  dilakukan konsumen.
Pada cara  ketiga  ini  pemasar  harus  yakin  bahwa  peningkatan  manfaat lebih  besar  ketimbang  peningkatan  besarnya pengorbanan konsumen. Cara terakhir, jarang dilakukan, adalah menurunkan manfaat produk dan pada saat yang sama menurunkan lebih besar pengorbanan konsumen.
Sekalipun tampaknya sesederhana diatas tetapi pada pelaksanaannya  justru  tidak  semudah  yang  dikemukakan. Perlu penggalian  lebih  dalam  lagi,  seperti  manfaat  mana  yang  akan ditingkatkan?. Suatu  produk  memiliki  manfaat  fungsional,  manfaat emosional/social,  manfaat  ekonomikal. Pada  pasar  tertentu  menaikkan manfaat  emosional mungkin  berguna  tetapi  pada  pasar  yang  lainnya menaikkan manfaat ekonomikal mungkin lebih berhasil.
Konsep  ini  penggunaannya  tidak  terbatas hanya pada organisasi profit,  ia  juga  bisa  dipergunakan  oleh  organisasi  non profit seperti suatu yayasan pendidikan, yayasan yatim piatu, yasasan kanker, partai politik, dan lain-lain.

## Konsep Value
Konsep  V  =  B - C  merupakan  rasionalisasi  dari  persepsi konsumen  terhadap  manfaat  dan  pengorbanan yang  harus  dilakukan untuk  memperolehnya.  Seperti  dikemukakan  di  atas  bahwa  persepsi konsumen  itu  subyektif  karena  bergantung  pada  pengetahuannya, pengalamannya, nilai yang dianutnya, iklan yang mempengaruhinya.
Customer  Delivered  Value is  the  difference between total customer  value  and  total  customer  cost.  Total  Customer  Value  is  the bundle  of  benefits  customers  expect  from  a  given  product  or  service, Total Customer Cost is the bundle of costs customers expect to incur in evaluating, obtaining, and using the product or service. (Kotler, 38) Secara  singkat  gambar  di  atas  bisa  dijelaskan  sebagai  berikut, Suatu product akan memiliki Nilai konsumen (customer delivered Value) apabila  Total  Customer  Value  lebih  besar  ketimbang  Total  Customer Cost.  Ini  dapat  diartikan  bahwa  gabungan  manfaat  yang  diperoleh dipersepsikan  konsumen  lebih  besar  ketimbang  gabungan  pengorbanan sumberdaya untuk memperoleh gabungan manfaat tersebut.
Best  Roger  J  mendefinsikan Custmer  Value sebagai Benefits- Cost .  Dimana  benefits  bisa  bersumber  dari Product  Benefits,  Brand Benefits , dan Service Benefits dan Cost adalah harga untuk memperoleh benefits  tersebut.  Seberapa  besar  Nilai  konsumen  bergantung  pada seberapa besar selisih tersebut, semakin besar selisihnya maka semakin besar  pula  nilai produk  tersebut  bagi  konsumen. Sebaliknya  bila selisihnya  negatif berarti  produk  tersebut  dianggap  tidak  bernilai. Sedangkan  Schiffaman  dan  Kanuk  membedakan  manfaat  yang dipersepsikan  konsumen  menjadi  Functional,  Economic,  psychological dan sumberdaya untuk memperoleh manfaat itu dibagi menjadi moneter, waktu, usaha dan psikhologikal.
Dari  dua  definisi  di  atas  maka  kita  ketahui  bahwa  manfaat  tidak semata-mata  bersumber  dari  product,  misalnya  bersumber  dari  barang atau  jasa.  Demikian  pula  cost,  khususnya pendapat  Kotler  dalam definisinya bahwa  cost  adalah  pengorbanan  sumber  daya  berupa monetary cost, time cost, energy cost dan physic cost. Namun di bagian lain  dari  bukunya  Best  mengemukakan  bahwa  yang  dimaksud  dengan cost  ialah  Life - Cycle  cost  dimana  didalamnya  termasuk  Price  paid, Acquisition  costs,  Usage  costs,  Owner  Costs,  Maintenance  costs,  dan Disposal Cost.
Pendapat  kedua  penulis  diatas  menekankan  bahwa  manfaat  dan biaya  tidak  hanya  bersumber  dari  manfaat  produk  dan  harga  semata tetapi  berasal  dari berbagai  sumber. Oleh  karena  itu  banyak  sumber yang bisa dimanfaatkan untuk menciptakan nilai konsumen . Penciptaan nilai bisa bersumber dari sisi manfaat maupu dari sisi cost. Secara garis besar Peningkatan nilai kosumen bisa dilakukan dengan beberapa cara:
- Meningkatkan manfaat dan pada saat yang sama mempertahankan biaya;
- Mempertahankan manfaat dan pada saat yang sama mengurangi biaya;
- Meningkatkan  manfaat  dan  pada  saat  yang  sama  meningkatkan biaya  tetapi  peningkatan  manfaat  lebih  besar  ketimbang peningkatan biaya.
- Penurunan manfaat yang lebih kecil dari penurunan biaya.
Persoalannya  pada  manfaat  yang  mana  akan  ditingkatkan,  atau pada  biaya  yang  mana  akan  dikurangi,  pada  biaya  mana  akan ditingkatkan. Ini akan sangat bergantung pada kebutuhan, keinginan dan harapan  konsumen.  Tidak  mungkin  membangun  perbedaan  apabila perbedaan  itu  tidak  memberikan  atau  menambah  nilai  bagi  konsumen. Bila diketahui bahwa terdapat manfaat yang tidak diberikan oleh pesaing dan  memang  dibutuhkan  oleh  konsumen  maka  ia  bisa  menjadi  sumber differensiasi  dan  penambahan  manfaat  bagi  konsumen  yang  pada gilirannya menambah nilai konsumen. Atau sebaliknya bila diketahui ada komponen  biaya  yang  dianggap  masih  bisa  dikurangi  maka  dengan sendirinya itu akan menambah nilai konsumen.

## Manfaat yang dipersepsikan (Perceived benefits)
Mari  kita  ambil  pendapat  Best  bahwa  Perceived  benefits  (manfaat  yang dipersepsikan)  terdiri  dari  Product  benefits,  Service  Benefits  dan Brand/company benefits. Konsumen tidak membuat keputusan pembelian atas dasar fakta melainkan atas dasar persepsinya.
Product  Benefits adalah  keseluruhan  manfaat  yang  diperoleh konsumen  yang  datang  dari  kinerja  produk  dan  fitur  (keistimewaan) produk. Ini  sering  juga  disebut  Functional  benefits/manfaat  funsioanal yaitu  sejauh  mana produk  bekerja  sesuai  dengan  fungsi  yang ditawarkannya.
Bila  produk  menawarkan  banyak  keistimewaan  (feature)  maka sejauh  mana  masing-masing  keistimewaan  itu  bekerja  sesuai  dengan fungsinya.
Akhir-akhir  ini  tekanan  persaingan  antara  lain  menyebabkan suatu  produk  menawarkan  begitu  banyak  fitur  yang  masing-masing memiliki  fungsi tersendiri.  Makin  banyak  fitur, makin banyak fungsi yang ditawarkan  dan  makin  besar  peluang  untuk  memperoleh  keunggulan. Kita bisa lihat itu pada produk elektronik, Komputer, (PC, Tablet), produk HandPhone (smartphone), kamera, dan lain sebagainya. Sekalipun demi kian konsumen akan mengutamakan fungsi utama yang ditawarkan, lain halnya bila fungsi utama itu dianggap setara antara merk yang bersaing, maka konsumen  akan  muilai  memperhatikan  fitur-fitur  lainnya.  Prioritas fitur  yang  ditetapkan  konsumen  akan  berbeda  antara  konsumen  yang satu dengan konsumen lainnya.
Tiap  manfaat  dari  produk  lebih  tepat  apabila  diberi  bobot berkaitan  dengan  tingkat  relatif  kepentingannya  dan  kemudian dibandingkan  dengan  produk  pesaing  dekatnya. Misalnya  manfaat  dari suatu  Perguruan  tinggi  dipersepsikan  sebagai  berikut: lulusannya berkualitas,  mudah  memperoleh  kerja,  dan  jaringannya  luas.  Misalkan mudah  memperoleh  kerja  bobot  9,  lulusanya  berkualitas  7  dan  jaringan yang  luas  6. Seberapa  rating  bisnis  perguruan  tinggi  untuk  ke  tiga komponen  tersebut  dan  kemudian  bandingkan  dengan  rating  bisnis  dari pesaing  dekat. Sehingga  dapat  diketahui  pada  mana  komponen keunggulan  bersaing  dan  pada  komponen  mana  bukan  keunggulan bersaing. Sehingga  kelemahan  ini  bisa  segera  diperbaiki. Kalau  rating bisnis tidak ada, sebenarnya bisa dilakukan riset untuk memperolehnya.

## Service Benefits
Service  benefits  menjadi  faktor  penting  dalam  pertimbangan  konsumen ketika  akan  membeli  suatu produk  dan  karenanya  ia  bisa  menjadi keunggulan  bersaing.  Misalnya  komponen  yang  dipertimbangkan konsumen  adalah  waktu  perbaikan,  waktu  merespon  masalah,  dan kualitas pelayanan. Dalam kaitan ini after sale akan memegang peranan penting.  Kemudian  bisa  dilakukan  hal  yang  sama  yaitu  dengan membandingkannya  dengan  pesaing.  Service  benefits  berasal  dari penggunaan  produk  itu  sehingga  ada  penulis  yang  menggolongkannya dalam  economical  benefits  yaitu  sejauh  mana  ia  menghemat  waktu, menghemat enerji dan uang konsumen.

## Emotional Benefits
Manfaat  emosional  bisa  bersumber  dari  brand  produk  yang  dibeli  oleh konsumen  dan  atau  bersumber  dari  pengalaman konsumen  ketika  ia memakai  atau mengkonsumsi  suatu  produk.  Manfaat  yang  bersumber dari  Brand  berkaitan  dengan  reputasi  perusahaan  atau  merk  suatu produk.
Nama  itu  sendiri  bisa  menjadi  manfaat  untuk  konsumen. Lexus  dikenal akan  kualitas,  BMW  dikenal  dengan  performance/kinerja,  Mercedez dikenal dengan Kemewahan/luxury, Toyota dikenal dengan efisiensi, Intel dikenal  dengan  kecanggihan,  dan  Apple  dikenal  dengan    Innovasi.  Hal lain  yang  bisa  diperoleh  konsumen  dari  nama  produk  itu  adalah kebanggan,  pengakuan  dan  status  sosial.  Suatu  brand  juga  memiliki kepribadian  (brand  personality)  hal  mana  disebabkan  kosumen  memiliki kebutuhan psikologis.  Dan  kepribadian  dari  nama (brand)  itu  memang dirancang untuk memenuhi kebutuhan psikologis konsumen.
Disamping berasal dari brand, pengalaman didalam menggunakan  produk  juga  berhubungan  dengan  manfaat  emosional. Kesenangan  konsumen  yang  berasal  dari  ketika  ia  memakai  produk  itu merupakan manfaat emotional. Misalnya ia senang karena smarthphone yang digunakannya memberi banyak kemudahan baginya, sangat mudah dipergunakannya,  sederhana/simple,  penampilan  dan  warna  yang menarik,  key  pad  yang  lembut,  dan  lain  sebagainya.  Disini  konsumen mengalami apa yang disebut “The moments of truth” yang menyebabkan konsumen  memperoleh  pengalaman  yang  bisa  ia  bedakan  dari penglaman  lainnya.  “The  moments  of  Truth”  ini  tidak  mudah  dilupakan. Terlebih  pada  produk  berupa  jasa  dimana  konsumsi  dari  jasa  itu sepenuhnya adalah pengalaman.
Sekalipun  manfaat  ini  seringkali  “tidak  masuk  diakal”  tetapi faktanya  demikian.  Khususnya  apa  yang  terjadi  dikalangan  remaja. Phenomena K Pop, dimana remaja berbondong-bondong dari suatu kota berangkat  ke  Jakarta  menggunakan  atribut-atribut  yang  sama  dengan idolanya,  kemudian  bersedia  berpanas-panasan  menunggu  kehadiran idolanya  dan  ketika  sang  idola  akhirnya  hadir  mereka  menyambutnya dengan  histeris.  Mereka  begitu  menikmati  setiap  moment  yang  mereka alami  pada  saat  itu. Mereka  akan  sulit  melupakan  itu.    Mereka  siap menabung,  siap  menyediakan  waktu,  siap  berpanasan-panasan,  siap cape, sepanjang kebutuhan emosionalnya bisa dipenuhi.
Bagaimana  kita  lihat  fakta  generasi  yang  jauh  lebih  tua  dari remaja,  menikmati  Konser  Mettalica  (Minggu  Tgl  25/8/2013  di  GBK, Jakarta),  berikut  ini  saya  kutipkan  beberapa  perilaku  fans  dari Kompas.com. Bagi  sebagian  orang,  musik  metal  bukan  sekadar  genre alunan  nada,  melainkan  juga  sebuah  "kehidupan"  dengan  makna tersendiri. Tak heran bila para fans musik ini kerap melakukan aksi "gila" demi  menonton  band  pujaannya.    Menginap  di  lokasi  konser  menjadi salah  satu  "kegilaan"  itu.  Tak  terkecuali  untuk  konser  grup  Metallica  di Stadion  Utama  Gelora  Bung  Karno  (SUGBK)” atau  “Mengaku  menyukai Metallica  sejak  duduk  di  bangku  SMP,  20-an  tahun  lalu,  Samsudin mengaku musik metal sudah mendarah daging buatnya.
Pilihan  menginap  di  stadion,  selain  alasan  praktis  tak  ada  tumpangan, menurut dia, adalah untuk membuat momen menonton band idolanya ini punya  sejarah  dan  kisah  tersendiri. ”Atau  "Saya  puaaaass,"  ujar  Jokowi dengan  senyum  mengembang  seusai  konser  90  menit  tersebut.  Seperti fans  lain,  Jokowi  pun  mengenakan  kaus  hitam  bertuliskan  "Metallica" meski dibalut jaket kulit coklat.
Dari  dua  contoh  di  atas,  pengalaman  (The  moment  of  truth) merupakan  peristiwa  yang  tidak  mudah  dilupakan. “Kegilaan”  (karena mungkin  tidak  masuk  akal  normal)  mereka  lakukan  demi  memenuhi kebutuhan  emosional. Jadi  perilaku  fans  remaja  atau  orang  tua  sekelas usia  Joko  Widodo  (Gubernur  DKI  Jaya)  ya  sama  saja  dalam  memenuhi kebutuhan  emosionalnya.  Kaos  berwarna  hitam  yang  dikenakan Jokowipun  merupakan  fakta  spesifik  untuk  memenuhi  kebutuhan emosional. Kalau  fans  Su  Ju  memakai  atribut  serba  biru,  fans  Mettalica memakai atribut serba hitam.
Keunggulan yang bersumber dari emotional benefit ini merupakan keunggulan  jangka  panjang  dibandingkan  keunggulan  yang  bersumber pada  product  benefits  dan  service  benefit.  Keunggulan  yang  bersumber dari  product  benefits dan  service  benefits  dengan  berjalannya  waktu akan ditiru oleh pesaing sehingga keunggulan itu akan pudar. Sedangkan keunggulan  yang  bersumber  dari  kepribadian  merk  akan  melekat  kuat pada benak konsumen dan sangat sulit dihilangkan.

## Economical Benefits:
Ekonomikal benefits diukur dari seberapa besar biaya yang harus dikeluarkan  ketika  suatu  produk  digunakan.  Jadi  sangat  berkaitan dengan  efisiensi  sumberdaya  dalam  pengoperasian  suatu  produk. Kita ambil  sebagai  contoh  sebuah  mobil. Manfaat  ekonomis  tidak  hanya diukur  berdasarkan  ukuran  moneter,  efisiensi  penggunaan  bahan  bakar per  kilometer  dimana  menggunakan  mobil  yang  efisien  penggunaan bahan bakarnya maka bukan hanya menghemat rupiah yang dikeluarkan melainkan  juga  semakin  jarang  mengantri  di  SPBU  yang  berarti  juga menghemat  waktu.  Mobil  yang  berkualitas  baik  akan jarang  mengalami kerusakan  sehingga  biaya  perbaikan  rendah.  Harga  dari  spareparts pengganti yang tidak mahal dan mudah diperoleh. Bengkel yang banyak tersedia,  mudah  diakses  serta  kualitas  kerja  yang  baik. Tentunya  juga harga  jual  kembali  mobil  itu  dan  kemudahan  menjualnya  apabila  ingin melakukan penggantian. Dalam kaitan ini ada gejala menarik, konsumen membeli  mobil  baru  dengan  cara  kredit,  memakainya sampai  kreditnya lunas  (3-4  tahun),  kemudian  menjualnya  dan  kemudian  membeli  mobil baru  lagi  dengan  cara  yang  sama.  Dengan  demikian,  mobil  hanya digunakan  3-4  tahun  masih  dalam  keadaan  baik  sehingga  hanya mengeluarkan biaya pemeliharaan saja.
Sumber daya  waktu  yang  semakin  langka  menjadi pertimbangan penting  konsumen.  Produk  yang  yang  memberikan  penghematan  waktu akan  memiliki  nilai  konsumen  yang  tinggi.  Di  kota  besar,  ojeg  motor menjadi  pilihan  ketika  konsumen  dihadapkan  dengan  kemacetan  yang parah. Atau  bahkan  memiliki  sendiri  sebuah  sepeda  motor  demi menghemat  waktu.  Tradeoff  yang  dilakukan  konsumen  adalah  melepas kenyamanan,  keamanan,  dan  mungkin  status  (kalau  sadar  status)  demi efisiensi waktu. Orang Amerika bilang “Time is money”. Di Jakarta, orang menyimpan  motor  dan  mobil  di  statsiun  KA,  kemudian  mereka  naik Commuter ke tempat kerjanya, demi waktu dan efisiensi biaya.
Gabungan  manfaat  di  atas  akan  menjadi  manfaat  yang dipersepsikan  oleh  konsumen.  Tiap  konsumen  bisa  memiliki  persepsi yang berbeda atas masing-masing manfaat tersebut. Dan tiap konsumen bisa  berbeda  prioritasnya,  ada  yang  memprioritaskan  nilai  emosional, ada yang pada nilai ekonomikal atau juga pada manfaat produk/fungsional. Namun  pada  kasus  tertentu  bisa  saja  seorang konsumen  hanya  mempertimbangkan  manfaat  emosional  karena  untuk memenuhi  kebutuhan  sosialnya. Seperti  seorang  remaja  yang  membeli gadget  merk  tertentu  seri  tertentu  hanya  karena  teman-teman  dekatnya memakai gadget tersebut.
Pengorbanan S umber Daya
Pengorbanan  sumber  daya  merupakan  pengorbanan  untuk memperoleh  manfaat  yang  dikehendaki. Konsumen  tidak  akan  hanya mempertimbangkan harga beli saja tetapi juga faktor-faktor lainnya yang tidak  selalu  moneter. Kalau  gabungan  komponen  pengorbanan  sumber daya lebih rendah dari gabungan manfaat suatu produk maka dikatakan produk itu memiliki nilai konsumen. Monetary cost bisa terdiri dari harga yang  harus  dibayar  konsumen. Bisa  juga  ditambah  dengan  biaya pemasangan (instalasi) dan biaya bunga yang harus dibayar kalau dibeli secara mencicil (konsumen sekarang ini bisa memilih lembaga keuangan yang dinggap paling aman, rendah biayanya, dan cepat pelayanannya).
Disamping  pengorbanan  bersifat  moneter  konsumen  akan mempertimbangkan  komponen  lainnya  seperti  waktu  yang  harus dihabiskan  untuk  memperoleh  produk  tersebut.  Semakin  kecil  waktu yang  harus  dibuang  untuk  memperolehnya  maka  semakin  kecil  time costnya. Enerji  yang  diperlukan  untuk  memperoleh  produk  tersebut. Semakin  rendah  enerji  yang  harus  dikorbankan  maka  semakin  kecil biaya  enerjinya. Pengorbanan  waktu  dan  enerji  sangat  bergantung juga pada  resiko  produk  yang  dibelinya. Semakin  tinggi  resiko  kesalahan membeli  produk  semakin  konsumen  mau  membuang waktu  dan tenaganya untuk memiinimalkan resikonya.
Sekalipun  demikian  pada  dasarnya  konsumen  tidak  mau  membuang waktu  dan  tenaga  karena keduanya  semakin  terasa  langka. Teknologi informasi  yang  tersedia  pada  saat  ini  sangat  menghemat  waktu  dan tenaga  konsumen. Mencari  informasi  dan  mengevaluasi  pilihan  produk sangat terbantu dengan kehadiran teknologi informasi.

## Penciptaan Nilai Konsumen
Dari  uraian  diatas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  konsumen  sangat bergantung  pada  seberapa  besar  gabungan  manfaat  yang  diperoleh konsumen  dikurangi  seberapa  besar  gabungan  pengorbanan  sumber daya yang harus dilakukan konsumen.
Dengan  mengurai  manfaat  itu  kedalam  komponen-komponen yang  lebih  detil,  maka  dapat  diketahui  pada  komponen  mana  manfaat dapat  ditingkatkan  supaya  bisa  meningkatkan  nilai  konsumen  dan memiliki keunggulan bersaing. Demikian pula sebaliknya pada komponen mana pengorbanan sumberdaya bisa diperkecil sehingga nilai konsumen meningkat. Pada komponen mana dari manfaat yang dapat ditingkatkan dan  pada  komponen  mana  sumberdaya  dapat  dikurangi  bergantung pada  kebutuhan  konsumen. Kalau  keduanya  tidak  sesuai  dengan kebutuhan  konsumen  maka  diferensiasi yang  dilakukan  menajdi  tidak ada manfaatnya.
Unsur  waktu  sangat  penting  dipertimbangkan  baik pada komponen manfaat maupun pada komponen pengorbanan sumberdaya. Waktu  luang  konsumen  yang  langka  menyebabkan  konsumen  mencari produk yang dapat menghemat waktu dan juga menghemat waktu untuk memperolehnya. Setelah  berkarya  selama  34  tahun,  KA  Parahyangan Bandung - Jakarta  mengalami  kebangkrutan  dimana  salah  satu penyebabnya  adalah  karena  dia  tidak  mampu  memberikan  waktu  yang dibutuhkan  konsumen. Teknologi  Informasi  berupa  internet  dan Penjualan  secara  Online  semakin  meningkat  pada  dekade  terakhir  ini. Dan karena berbagai keunggulan yang dimilikinya dimana salah satunya ia  bisa  memberikan  konsumen  begitu  banyak  informasi  dengan  mana konsumen  dapat  meminimalisir  resiko  kesalahan  dalam  membeli  suatu produk  dan  pada  saat  yang  sama  sangat  menghemat  waktu  konsumen didalam mencari informasi dan mengevaluasi produk yang diinginkannya.
Oleh  karena  itu,  riset  menjadi  alat  penting  bagi  pemasar  untuk mengetahui  kebutuhan,  keinginan  dan  harapan  konsumen  agar  bisa diketemukan  pada  komponen  mana  dari  manfaat  dan  dan  pada komponen  mana  pada  pengorbanan  sumberdaya  konsumen  dilakukan diferensiasi  sehingga  nilai  konsumen  dapat  ditingkatkan. Dan  riset  ini perlu  dilakukan  secara  berkelanjutan  karena  konsumen  dan  situasi berubah dari waktu ke waktu.

## Peran Marketing Mix
Untuk  mewujudkan  Nilai  konsumen  tersebut  maka  tidak  lain adalah  melalui  Marketing  Mix  (4P/7P).  Marketing  Mix  adalah  program pemasaran yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Marketing mix ini  pada  dasarnya  adalah  “Total  Products”  yang  berinteraksi  langsung dengan  konsumen  sehingga  Nilai  yang  diperoleh  konsumen  bergantung pada marketing mix yang ditawarkan. Gabungan manfaat dan gabungan pengorbanan  sumberdaya  dibangun melaluli  Marketing  Mix. Masing- masing  komponen  dari  Marketing  Mix  yaitu  Product,  Price,  Place, Promotion,  Process,  People,  dan  Physical  Evidences  secara  serentak merupakan gabungan manfaat dan gabungan pengorbanan sumberdaya. Karena  itu  dalam  mempersepsikan  nilai  yang  bisa  diperolehnya konsumen  akan  mencari  dan  mengevaluasi  Marketing  Mix  yang ditawarkan kepadanya.

## Penutup
Nilai  Konsumen  diperoleh  dari  kelebihan  gabungan  manfaat  dari pengorbanan  sumberdaya konsumen untuk memperolehnya. Konsumen tidak  hanya  mencari  satu  manfaat  dari  suatu  produk  melainkan sekumpulan manfaat (gabungan manfaat) dan demikian pula pengorbanan  sumberdaya  konsumen.  Konsumen  akan  memilih  produk yang  memberikan  nilai  bagi  dirinya  dan  mengabaikan  produk  yang dianggapnya bernilai. Usaha peningkatan nilai konsumen harus ditujukan untuk  kebutuhan,  keinginan  dan  harapan  konsumen. Marketing  mix merupakan Total Products dengan mana Nilai konsumen diwujudkan.

## Daftar Pustaka:
Best.  Roger  J.  Market-Based  Management,  Strategies  for  Growing Customer Value and Profitability, Fifth edition, Prentice Hall, 2009. Boone  Louis  E  &  Kurtz  David  L,  Contemporary  Business,  14  th  edition,
John Willey & Sons, Inc, 2011 Barlow J and Maul D, Emotional Value, Creating Strong Bonds with Your
Customer, Berret-Koehler Publishers, Inc, 2000.
Engel.  James  F,  Blackwell.  Roger  D,  &  Miniard  Paul  W,  Consumer Behavior, Eighth edition, 1995, The Dryden Press. Kompas.com, 25/8/2013 Kotler  Philip  &  Keller  Kevin,  Marketing  Management,  14  th  edition, Pearson Education Limited.
Shiffman  G  Leon  &  Kanuk  Leslie  L,  Consumer  Behavior,  nith  edition, Pearson International Edition, 2007