## EFEKTIVITAS PENERAPAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA DALAM PENINGKATAN
PRODUKTIVITAS PT. PJB UP GRESIK

## JURNAL EKONOMI MANAJEMEN & BISNIS
Volume 19, Nomor 2, Oktober 2018 P-ISSN: 1412–968X
E-ISSN: 2598-9405

## ABDURRAHMAN FARIS INDRIYA HIMAWAN Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Gresik
In this research has purposed for knowing the implementation of increasing pro- ductivity Malcolm Baldrige Criteria levels and the influence of increasing productiv - ity in PT PJB UP Gresik. Malcolm Baldrige Criteria that is observed include Leader- ship, Strategic Planning, Costumer And Market Focus, Measurement Analysis And Knowledge Management, Human Resources Focus, Process Management And Busi- ness Result. The implementation of Malcolm Baldrige Criteria in PT PJB UP Gresik had been successes, in this case, it is indicated that has a good effectivness levels, it means that every criteria at Malcolm Baldrige has a good effevtivity of increasing productivity in PT PJB UP Gresik. The assessment of effetivness percentage is ac - cording to general by using Malcolm Baldrige Criteria is PT PJB UP Gresik showed the beginning of approach that is systematic in answering the backgrounds of regula- tions from every criteria items. But there is a big gap that is enough in approaching and deployment in some criterias. Based on the result of multiple linear regression analysis is found that influence of Malcolm Baldrige Criteria’s implementation in increasing productivity at PT PJB UP Gresik is according to the simultaneous has influenced that is significant whereas according to the partial only leadership criteria that has possitve influence in increasing productivity of PT PJB UP Gresik, another from that criteria does not have influence that is significant in increasing productivity at PT PJB UP Gresik.
Keywords: Malcolm Baldrige Criteria, Effectivity, Productivity

## PENDAHULUAN
Daya saing bangsa Indonesia salah satunya tergantung dari daya saing perusahaan - perusa- haan, yang pada gilirannya tergantung dari kemam- puan dalam menerapkan  praktek - praktek terbaik global. Salah satu praktek terbaik yang merupa- kan  kebutuhan  dasar  dalam  upaya  mencapai daya  saing  global  adalah  keunggulan dalam manajemen  mutu dengan demikian perusahaan tidak ada jalan pintas, untuk membangun peru- sahaan yang produktif dan berdaya saing tinggi, serta mampu bertahan dalam jangka waktu yang lama.
Perusahaan yang produktif memerlukan  tum- puan  yang  kuat,  yaitu mutu,  baik  yang  ada  di dalam  maupun  di  luar  perusahaan  yang  da- pat  dirasakan  oleh  pelanggan  dan stakeholder lainnya.  Mutu harus berangkat dari budaya, dalam hal ini adalah budaya perusahaan dan budaya kerja. Artinya, dibutuhkan sebuah sistem yang mampu membentuk sebuah budaya, yaitu sebuah kerangka berpikir dan berperilaku yang mengarahkan dan menuntun perusahaan yang produktif  serta mampu mencapai sebuah keberhasilan daya saing perusa- haan. Tjiptono dan Anastasia (2003) menyatakan komponen-komponen penunjang daya saing suatu perusahaan adalah (1) Standar hidup, (2) Investasi, (3) Produktivitas,  dan (4) Perdagangan.
Keberhasilan perusahaan dalam mencapai tu- juannya ditentukan oleh fungsi-fungsi manajemen yang terdapat di dalamnya dalam mengelola faktor- faktor yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan kinerja perusahaan secara keseluru- han. Ayuningtias (2005) berpendapat bahwa tujuan berdirinya suatu perusahaan adalah mencari keun- tungan atau laba, karena jumlah laba yang besar menunjukkan bahwa perusahaan tersebut berhasil, dan sebaliknya jika jumlah laba kecil menunjuk- kan perusahaan-perusahaan tersebut kurang ber- hasil. Sebagai mana pendapat Nurdin dan Yasrin (2004) bahwa faktor penting yang mempengaruhi manajemen dan mutu perusahaan adalah produk- tivitas, artinya meningkatkan produktivitas berarti meningkatkan kesejahteraan dan mutu perusa- haan.
Rendahnya produktivitas  yang terjadi dis- ebabkan karena aktivitas yang dilakukan oleh
perusahaan dalam berproduksi kurang memperha- tikan jumlah perbandingan yang seharusnya diper- timbangkan. Atau pemborosan sumber produksi telah terjadi dalam perusahaan tersebut sehingga akan berpengaruh dalam pencapaian laba tidak seperti yang ditargetkan. Produktivitas merupa- kan hubungan antara hasil nyata (barang-barang atau jasa) dengan sumber daya yang ada, misalnya produktivitas  adalah  ukuran  efisiensi  produktif, suatu perbandingan antara input dan output dima- na input sering dibatasi dengan sumber daya peru- sahaan, sedangkan output diukur dalam kesatuan fisik bentuk dan nilai (Sedarmayanti, 2009;56 ).
Sadikin (2005;17) mengemukakan bahwa pen - erapan sistem manajemen kinerja atau alat bantu pengukuran kinerja seperti International Standart of Organization ( ISO), balance score card, Mal- colm Baldrige Criteria dan beberapa alat ukur lainnya yang banyak diterapkan di perusahaan Indonesia tidak akan memberikan hasil yang me- muaskan apabila program peningkatan kinerjanya masih dilakukan secara acak atau parsial. Perusa- haan Badan Usaha Milik Negara (BUMN)  di In- donesia banyak menerapkan pengukuran produk- tivitas berbasis Malcolm Baldrige Criteria , akan tetapi perusahaan tidak bisa menerapkan secara langsung di lapangan karena penerapannya masih sebatas perhitungan skor dan posisi perusahaan dibanding dengan perusahaan lain di Indonesia maupun Internasional dalam penerapan Malcolm Baldrige Criteria .
Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence atau yang biasa disebut Malcolm Baldrige Criteria (MBC) adalah suatu pendeka- tan yang dapat menggambarkan bagaimana suatu perusahaan dapat meningkatkan produktivitas dan efektivitas. MBC merupakan salah satu metode yang terdapat dalam Total Quality Management (TQM) yang telah mampu meningkatkan mutu bersaing untuk perusahaan-perusahaan besar di Amerika. MBC sendiri terdiri dari sebelas tata nilai dan konsep yang digunakan untuk menilai kinerja suatu perusahaan yang bertujuan untuk meningkatkan produktivitas dan efektivitas peru- sahaan secara keseluruhan.
Malcolm Baldrige Criteria terdiri dari sebelas tata nilai yang diantaranya, Kepemimpian yang visioner, Keunggulan menurut pelanggan, Pemb-
elajaran perorangan dan organisasional, Menghar- gai pegawai dan mitra,  Kegesitan, Fokus kepada masa depan, Mengelola inovasi, Manajemen ber- dasarkan fakta, Pertanggungjawaban social, Fokus kepada hasil dan penciptaan nilai, dan Persepektif Kesisteman. Tata nilai dan konsep Baldrige pada ujungnya akan bermuara di dalam tujuh Kriteria Malcolm Baldrige yang terdiri dari (1) Kepem- impinan (Leadership) , (2) Perencanaan strategis (Strategic Planning) , (3) Fokus pelanggan dan pasar (Costumer&Market Focus) , (4) Penguku- ran, Analisis dan Manajemen pengetahuan (Meas- urement, Analysis and Knowledge Management) , (5) Fokus SDM (Human Resources Focus) ,  (6) Manajemen proses (Process Management), dan
(7) Hasil bisnis (Business Result).
Sejak tahun 2008 PT. Pembangkitan Jawa Bali Unit Pembangkitan Gresik (PT. PJB UP Gresik ) telah mengaplikasikan Malcolm Baldrige Criteria dalam pengukuran produktivitas dan efektivitas perusahaan, hal ini sejalan dengan induk dari pe- rusahaan ini dimana PT. PLN (persero) telah men- gadopsi Malcolm Baldrige Criteria sejak tahun 2003 dalam palaksanaan roda organisasi perusa- haan. PT. PJB UP Gresik sendiri merupakan salah satu perusahaan besar yang ada di Indonesia khu- susnya di Kota Gresik, PT.PJB UP Gresik merupa- kan perusahaan yang bergerak di bidang produksi listrik. PT. PJB UP Gresik merupakan salah satu unit pembangkitan PT.PJB, dimana perusahaan ini anak perusahaan milik PT. PLN (persero) den- gan tujuan berdiri melaksanakan desentralisasi, menigkatkan  efisiensi,  meningkatkan  pelayanan kepada masyarakat, dan mampu berkembang secara mandiri. Dapat dilihat pada gambar 1.1 bahwa PT. PJB UP Gresik merupakan produsen listrik besar di Jawa Timur dan sebagai pemasok listrik di Jawa Timur  tertinggi yakni 68% sedang - kan di Jawa-Bali 10% dari total pemasokan listrik. Berdasarkan  latar belakang diatas maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
Bagaimana efektivitas penerapan Malcolm Baldrige Criteria (MBC) pada PT  PJB UP Gresik? Bagaimana pengaruh penerapan Malcolm Baldrige Criteria (MBC) dalam  peningkatan produktivitas PT  PJB UP Gresik?

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian  ini adalah penelitian deskriptif yang bersifat regresional  yaitu meneliti seberapa besar kontribusi atau pengaruh variabel bebas ( In- dependent Variable ) terhadap variabel terikatnya ( Dependent Variable ) dengan menggunakan per- masalahan yang ada. Natsir (1988;33) berpenda - pat bahwa penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan dengan cara membuat deskripsi secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat dan fenomena yang dis- elidiki. Penelitian ini dilakukan di PT PJB UP Gresik terletak di Jl. Harun Tohir Gresik – Jawa

## Timur 61112.
Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan tetap tiap fungsional dan departemen yang terda- pat di PT. PJB UP Gresik. Adapun teknik pengam- bilan sampel yang digunakan Proportionate Stratified Random Sampling . Menurut Suliyanto (2006;125) Proportionate Stratified Random Sam - pling adalah teknik yang digunakan bila populasi mempunyai anggota/unsur yang tidak homogen dan berstrata secara proporsional. Pada penelitian ini jumlah sampel yang diambil sejumlah 82 re- sponden.dimana dalam pelaksanaan pengambilan sampel akan diambil sesuai dengan  tingkatan manajerial jabatan meliputi manajer, assistant , su- perviser dan analist/officer/enjiner.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisa deskriptif ini diguna- kan untuk menjawab tingkat efektivitas penerapan Malcolm Baldrige Criteria di PT PJB UP Gresik. Untuk menentukan tingkat efektivitas bisa dike- tahui melalui pendistribusian hasil kuisioner pada setiap tingkatan manajerial, kemudian di analisis dan ditarik suatu kesimpulan. Sedangkan untuk mengetahui pengaruh Malcolm Baldrige Criteria terhadap mendorong peningkatan produktivitas PT PJB UP Gresik menggunakan model regresi linier berganda.
Dimana : Y = Produktivitas Perusahaan a = Konstanta X 1 = Leadership X 2 = Strategic Planning
X 3 = Costumer and Market Focus X 4 = Measurement, Analysis and Knowledge Management X 5 = Human Resorce Focus X 6 = Process Management X 7 = Bussiness Result

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Efektivitas Penerapan Malcolm Bald- rige Criteria
Pada penelitian ini tingkat efektivitas penera- pan Malcolm Baldrige Criteria ditentukan melalui teknik analisis distribusi frekwensi dan kemudian di deskripsikan untuk mengetahui keefektivitasan tiap variabel atau tiap kriteria. Berikut ini akan disajikan hasil analisis tiap tabel variabel.
Berdasarkan  analisis data yang telah diuraikan, hasil pengujian dengan menghitung prosentase tingkat efektivitas penerapan Malcolm Baldrige Criteria diperoleh bahwa setiap kriteria memiliki tingkat efektivitas yang baik, hal ini membuktikan bahwa PT PJB UP Gresik telah memiliki komit- men dalam penerapan Malcolm Baldrige Criteria pada setiap lini manajemen perusahaan. Gaspersz (2007;24) upaya peningkatan kualitas dan kuan - titas produk dari perusahaan harus dimulai dari komitmen yang tinggi dari manajemen disertai dengan peningkatan produktivitas individu yang ada dalam perusahaan itu.
Tingkat prosentase efektivitas kriteria lead- ership memiliki  nilai  68,1%,  hal  ini  mengindi - kasikan bahwa pemimpin yang ada di setiap lini manajemen PT PJB UP Gresik telah menjalan- kan tugasnya dengan baik, terbukti bahwa 70,3% pemimpin telah menciptakan pencapaian visi serta 66,3% pemimpin telah melibatkan karyawan dalam pengambilan keputusan.  Welch (2004;54) berpendapat bahwa seorang pemimpin harus men- ciptakan visi dan menyalakan atau  menbakar se- mangat organisasi agar membuat visi itu menjadi kenyataan, dalam bukunya Welch (2004;58) juga mengemukakan bahwa seorang pemimpin yang berkualitas adalah pemimpin yang melibatkan setiap orang danmenyambut ide besar dari mana saja artinya setiap orang untuk berkontribusi adalah datang dengan ide terbaik.
Selanjutnya, tingkat prosentase efektivitas
kriteria strategic planning memiliki nilai 65,6%, hal ini dinilai efektif dalam penerapannya di PT PJB UP Gresik. Pada kriteria ini dimensi yang paling unggul adalah menciptakan keunggulan strategis dan penentuan strategi kunci dengan nilai prosentase  68,94% dan 67,53% artinya PT PJB UP Gresik telah membuat rencana strategis dalam jangka pendek dan jangka panjang kemu- dian  mengkomunikasikan rencana kepada semua level pegawai sehingga mereka memahami peran- nya dalam membantu perusahaan mencapai visi. Gasperz  (2007;270)  berpendapat  bahwa  peren - canaan strategis merupakan suatu upaya mengi- dentifikasi  hasil  kinerja  yang  diinginkan  dimasa depan, indikator-indikator kinerja kunci dan pro- gram-program peningkatan keunggulan kinerja yang harus dilaksanakan agar mencapai hasil yang diinginkan.
Tingkat prosentase efektivitas kriteria cos- tumer & market focus memiliki nilai yang  efektif yakni  66,9%  hal  ini  dibuktikan  dari  perusahaan telah mengidentifikasi pelanggan dan  pasar den - gan nilai prosentase 69,41% selain itu PT PJB UP Gresik juga telah membangun komunikasi bisnis dengan pelanggan dan pasar sehingga proses bis- nis berjalan dengan baik, pada dimensi ini nilai prosentase sebesar 66,35%.  Fokus pelanggan dan pasar yang ada menunjukan telah adanya pengata- huan terhadap pelanggan dan pasar sehingga dapat membangun hubungan terhadap pelanggan ter- masuk didalamnya penanganan terhadap keluhan pelanggan dan  juga adanya pendekatan terhadap penentuan kepuasan pelanggan pada perusahaan.
Penghitungan tingkat prosentase efektivitas selanjutnya adalah kriteria measurement, analy- sis & knowledge management, pada kriteria ini nilai  efektivitas  sebesar  68,12%  hal  ini  dibukti - kan bahwa PT PJB UP Gresik telah melakukan pengukuran produktivitas dan melakukan anali- sis produktivitas secara berkesinambungan dapat dilihat dengan nilai prosentase yang tinggi yakni sebesar 68,47% dan 68,71%. PT PJB UP Gresik juga telah melakukan pengelolaan teknologi in- formasi dengan dibuktikannya saat ini perusahaan selalu meng- up  date data secara baik selain itu perusahaan juga telah menggunakan informasi sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan.

## Tabel 1
Efektivitas Kriteria Leadership No. Pertanyaan TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI EFEKTIVITAS MALCOLM BALDRIGE CRITERIA Prosentasi 0 TS (1) KS (2) S (3) SS (4) Efektivitas f % f % f % f % f % % 1 Penetapan Visi 0 0 0 0 1 1,2 30 36,6 51 62,2 69,6 2 Penyebarluasan Visi 0 0 0 0 1 1,2 46 56,1 35 42,7 65,8 3 Menciptakan pencapaian Visi 0 0 0 0 1 1,2 27 32,9 54 65,9 70,3 4 Melibatkan Karyawan Dalam Keputusan 0 0 0 0 4 4,9 38 46,3 40 48,8 66,3 Rata-Rata 68,1 Tabel 2 Efektivitas Kriteria Strategic Planning No. Pertanyaan TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI EFEKTIVITAS MALCOLM BALDRIGE CRITERIA Prosentasi 0 TS (1) KS (2) S (3) SS(4) Efektivitas f % f % f % f % f % % 1 Menciptakan Keunggulan Strategis 0 0 0 0 0 0 35 42,7 47 57,3 68,94 2 Mempertimbangkan Informasi 0 0 0 0 3 3,7 46 56,1 33 40,2 64,94 3 Menentukan Strategi Kunci 0 0 0 0 6 7,3 29 35,4 47 57,3 67,53 4 Mengembangkan Rencana Kunci 0 0 0 0 1 1,2 67 81,7 14 17,1 60,94 Rata-Rata 65,6 Tabel 3 Efektivitas Kriteria Costumer & Market Fokus No. Pertanyaan TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI EFEKTIVITAS MALCOLM BALDRIGE CRITERIA Prosentasi 0 TS (1) KS (2) S (3) SS(4) Efektivitas f % f % f % f % f % % 1 Mengidentifikasi Pelanggan dan Pasar 0 0 0 0 1 1,2 31 37,8 50 61 69,41 2 Menentukan Kebutuhan 0 0 0 0 1 1,2 45 54,9 36 43,9 66,12 3 Membangun Komunikasi 0 0 0 0 2 2,4 42 51,2 38 46,3 66,35 4 Menindak Lanjuti Keluhan 0 0 0 0 0 0 48 58,5 34 41,5 65,88 Rata-Rata 66,9 Tabel 4 Efektivitas Kriteria Measurement, Analysis & Knowledge Management (MAKM) No. Pertanyaan TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI EFEKTIVITAS MALCOLM BALDRIGE CRITERIA Prosentasi 0 TS (1) KS (2) S (3) SS(4) Efektivitas f % f % f % f % f % % 1 Kemudahan Mendapatkan Informasi 0 0 0 0 0 0 40 48,8 42 51,2 67,76 2 Menggunakan Data Dalam Keputusan 0 0 0 0 0 0 41 50 41 50 67,53 3 Menentukan Pengukuran Produktivitas 0 0 0 0 1 1,2 35 42,7 46 56,1 68,47 4 Melakukan Analisis Produktivitas 0 0 0 0 1 1,2 34 41,5 47 57,3 68,71 Rata-Rata 68,12
Tabel 5 Efektivitas Kriteria Human Resources Focus No. Pertanyaan TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI EFEKTIVITAS MALCOLM BALDRIGE CRITERIA Prosentasi 0 TS (1) KS (2) S (3) SS(4) Efektivitas f % f % f % f % f % % 1 Penerapan Rencana di SDM 0 0 0 0 3 3,7 32 39 47 57,3 68,24 2 Pengembangan Keterlibatan Karyawan 0 0 8 9,8 40 48,8 14 17,1 20 24,4 49,41 3 Meningkatkan Kompetensi Karyawan 0 0 1 1,2 3 3,7 44 53,7 34 41,5 64,71 4 Merencanakan Penjaminan K3 0 0 0 0 5 6,1 32 34 45 54,1 67,29 Rata-Rata 62,41 Tabel 6 Efektivitas Kriteria Process Management No. Pertanyaan TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI EFEKTIVITAS MALCOLM BALDRIGE CRITERIA Prosentasi 0 TS (1) KS (2) S (3) SS(4) Efektivitas f % f % f % f % f % % 1 Peningkatan Proses Produksi 0 0 0 0 1 1,2 43 52,4 38 46,3 66,59 2 Menetapkan Proses Bisnis Kunci 0 0 0 0 3 3,7 34 41,5 45 54,9 67,76 3 Menjamin Kesiapan Sistem Kerja 0 0 0 0 0 0
37 45,1 45 54,9 68,47 4 Melakukan Inovasi Sistem Kerja 0 0 0 0 0 0
37 45,1 45 54,9 68,47 Rata-Rata 67,82 Tabel 7 Efektivitas Kriteria Bussiness Result No. Pertanyaan TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI EFEKTIVITAS MALCOLM BALDRIGE CRITERIA Prosentasi 0 TS (1) KS (2) S (3) SS(4) Efektivitas f % f % f % f % f % % 1 Menentukan Indikator Kepuasan Pelanggan 0 0 0 0 0 0 37 45,1 45 54,9 68,47 2 Menentukan Indikator Operasional Sistem Kerja 0 0 0 0 0 0 32 39 50 61 69,65 3 Menentukan Indikator Keterlibatan Karyawan 0 0 0 0 0 0
36 43,9 46 56,1 68,71 4 Menentukan Indikator Sistem Kerja 0 0 0 0 1 1,2 44 53,7 37 45,1 66,35 Rata-Rata 68,29
Gaspersz  (2007;317)  mengemukakan  bahwa pengukuran dan penganalisisas memainkan per- anan yang sangat penting bagi peningkatan suatu kemajuan kearah yang lebih baik bagi perusahaan. Dalam manajemen kualitas, pengukuran terhadap fakta-fakta akan menghasilkan data yang kemu- dian apabila data tersebut dianalisis secara tepat akan memberikan informasi yang akurat, selan- jutnya informasi itu akan berguna bagi perusahaan untuk peningkatan pengetahuan dalam pengambi- lan keputusan.
Selanjutnya, tingkat prosentase efektivitas yang dinilai adalah kriteria human resources fo- cus, pada kriteria ini tingkat efektivitas sebesar 62,41% hal ini didukung oleh sudah diterapkan - nya perencanaan di SDM serta telah ditingkatkan- nya kompetensi karywan sehingga perusahaan memiliki karyawan yang  berkapasitas dan memi- liki kapabilitas. Pada dimensi perencanaan renca- na di SDM nilai tingkat efektivitasnya mencapai 68,24%. PT PJB UP Gresik telah merencanakan penjaminan Keselamatan Kerja Karyawan (K3) hal ini dibuktikan bahwa dimensi ini menyum- bang prosentase yang tinggi dengan nilai 67,29% dalam keterlibatan karyawan, PT PJB UP Gresik juga telah melakukan pengembangan secara berkesinambungan.
Welch (2004;103) berpendapat manajemen or - ganisasi perlu melibatkan karyawan melalui me- netapkan tim-tim peningkatan kinerja yang me- miliki pengetahuan dari proses, serta memberikan pelatihan yang diperlukan agar menjamin keter- ampilan yang dimiliki dalam perbaikan proses. Efektivitas dari implementasi program-program peningkatan kompetensi dan kapabilitas kar- yawan di perusahaan akan sangat tergantung pada pelaksanaan secara tepat dari perana stakeholders dan semua lini manajemen.
Tingkat prosentase efektivitas yang dinilai selanjutnya adalah kriteria process management, pada kriteria ini tingkat efektivitasanya mencapai 67,82%, nilai yang efektif dalam kontribusi efek - tivitas penerapan Malcolm Baldrige Criteria di PT PJB UP Gresik, hal ini bisa dibuktikan dari dimen- si yang ada bahwa hampir tiap dimensi memiliki tingkat efektivitas yang tinggi. PT PJB UP Gresik telah meningkatkan proses produksi dan telah me- netapkan proses kunci sehingga dalam aktivitas
kerja para karyawan dituntut untuk melakukan inovasi dalam sistem kerja dalam dimensi ini nilai prosentasenya berturut-turut sebesar 66,59% dan 67,76%. Untuk menjamin proses produksi berja - lan  lancar PT PJB UP Gresik telah menjamin  ke- siapan sistem kerja hal ini dilakukan agar mampu menghadapi keadaan-keadaan darurat atau benca- na melalui memperhatikan pencegahan, manaje- men, kontinuitas, operasional dan pemulihan (re- covery) pada dimensi ini tingkat efektivitasannya mencapai 68,47%.
Terakhir, tingkat efektivitas yang dinilai ada- lah kriteria business result , kriteria ini merupakan hasil dari keseluruhan  kriteria yang dinilai pada penerapan Malcolm Baldrige Criteria. Pada krite- ria ini dianggap paling penting karena dalam pen- erapan Malcolm Baldrige Criteria di perusahaan business result memiliki kontribusi yang besar dalam sistem scoring examiner, dalam berbagai masalah yang terjadi di perusahaan saat exam- iner kriteria ini menjadi batu sandungan dalam memperoleh skor Malcolm Baldrige Criteria (Sadikin.2005;54).  Dari  hasil  penilaian  tingkat efektivitas penerapan Malcolm Baldrige Criteria di PT PJB UP Gresik, kriteria ini memilliki ting- kat efektivitas dengan nilai 68,29%. Hal ini bisa dibuktikan bahwa PT PJB UP Gresik telah menen- tukan indikator-indikator dalam menentukan hasil bisnis, diantaranya perusahaan telah menentukan indikator kepuasan pelanggan yang berkontri- busi  nilai  sebesar  68,47%  selanjutnya  indikator operasional sistem kerja, indikator keterlibatan karyawan dan indikator sistem kerja dengan nilai efektivitas berturut-turut sebesar 69,65%, 68,71% dan 66,35%.
Analisis Malcolm Baldrige Criteria dalam Peningkatan Produktivitas.
Analisis regresi linear adalah analisis hubun- gan antara variabel dependen (Y) dengan vari- abel independen (X), jika menggunakan dua atau lebih variabel independen dalam satu model re- gresi maka disebut analisis regresi linea berganda. Pada penelitian ini variabel dependen (Y) adalah produktivitas sedangkan untuk variabel independ- ennya adalah leadership (X1), strategic planning (X2), costumer & market focus (X3), MAKM (X4), human resources focus (X5), process man-
agement (X6) dan business result (X7).
Dari hasil analisis seperti tabel 9 pada  diper - oleh persamaan fungsi regresi linear berganda se- bagai berikut :
Y = 2,439+ 0,402X 1 – 0,050X 2 + 0,341X 3 + 0,212X 4 + 0,108X 5 + 0,101X 6 + 0,223X 7
a.  Jika X 1 berubah dengan satu satuan maka Y akan berubah sebesar 0,402 dengan anggapan X 2 , X 3 , X 4 , X 5 , X 6 , dan X 7 tetap artinya semak- in baik kriteria leadership yang dilakukan oleh perusahaan maka produktivitas meningkat sebesar  40,2%  dengan  menganggap  variabel lain tetap atau konstan.
b.  Jika X 2 berubah dengan satu satuan maka Y akan berubah sebesar -0,050 dengan angga- pan X 1 , X 3 , X 4 , X 5 , X 6 , dan X 7 tetap artinya jika kriteria strategic planning yang dilakukan oleh perusahaan maka produktivitas menurun sebesar 5% dengan menganggap variabel lain tetap atau konstan.
c.  Jika X 3 berubah dengan satu satuan maka Y akan berubah sebesar 0,341 dengan anggapan X 1 , X 2 , X 4 , X 5 , X 6 , dan X 7 tetap artinya se- makin baik kriteria costumer and market focus yang dilakukan oleh perusahaan maka produk- tivitas meningkat sebesar 34,1% dengan men - ganggap variabel lain tetap atau konstan. d.  Jika X 4 berubah dengan satu satuan maka Y akan berubah sebesar 0,212 dengan angga- pan X 1 , X 2 , X 3 , X 5 , X 6 , dan X 7 tetap artinya semakin baik kriteria measurement, analysis, and knowledge management yang dilakukan oleh perusahaan maka produktivitas mening- kat sebesar 21,2% dengan menganggap vari - abel lain tetap atau konstan. e.  Jika X 5 berubah dengan satu satuan maka Y akan berubah sebesar 0,108 dengan anggapan X 1 , X 2 , X 3 , X 4 , X 6 , dan X 7 tetap artinya semak- in baik kriteria human resources focus yang dilakukan oleh perusahaan maka produktivitas meningkat  sebesar  10,8%  dengan  mengang - gap variabel lain tetap atau konstan. f.  Jika X 6 berubah dengan satu satuan maka Y akan berubah sebesar 0,101 dengan anggapan X 1 , X 2 , X 3 , X 4 , X 5 , dan X 7 tetap artinya se- makin baik kriteria process management yang
dilakukan oleh perusahaan maka produktivitas meningkat  sebesar  10,1%  dengan  mengang - gap variabel lain tetap atau konstan. g.  Jika X 7 berubah dengan satu satuan maka Y akan berubah sebesar 0,223 dengan anggapan X 1 , X 2 , X 3 , X 4 , X 5 , dan X 6 tetap artinya semak- in baik kriteria business result yang dilakukan oleh perusahaan maka produktivitas mening- kat sebesar 22,3% dengan menganggap vari - abel lain tetap atau konstan.

## Tabel 8
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,686(a) ,471 ,421 1,678
Analisis R 2 (  R  Square  )  atau  koefisien  de - terminasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar prosentasi sumbangan pengaruh variabel in- dependen secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Pada tabel 4.22 tabel model summary dapat diketahui bahwa bilai R 2 (R Square) adalah 0,421, artinya sumbangan pengaruh dari variabel independen yaitu 42,1% sedangkan sisanya sebe - sar 57,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Uji t (Uji Parsial) Uji t digunakan untuk menguji pengaruh vari- abel independen (X) secara parsial atau berpen- garuh secara masing-masing terhadap variabel dependen (Y), dengan menggunakan tingkat sig- nifikansi 0,05 : 2 = 0,025 (Uji dua sisi), df =n-k-1 atau 82-7-1 = 74, maka didapatkan t tabel sebesar 1,998.  Untuk  pengambilan  keputusan  pada  uji  t adalah :
-  t hitung ≤ t tabel atau –t hitung ≥ -t tabel jadi H 0 diterima -  t hitung > t tabel atau –t hitung < -t tabel jadi H 0 ditolak Untuk menguji hipotesis pengaruh secara parsial pada penelitian ini akan disajikan berikut dibawah ini :
1. Leadership (X 1 )
Berdasarkan perhitungan diperoleh t hitung sebesar 2,143 lebih besar dari t tabel sebesar 1,998.  Dapat  diketahui  bahwa  t  hitung  >  t  tabel
atau 2,143 > 1,988 jadi H 0 ditolak, kesimpulannya kriteria leadership berpengaruh dalam peningka- tan produktivitas PT PJB UP Gresik. 2. Strategic Planning (X 2 ) Berdasarkan perhitungan diperoleh t hitung sebesar -0,244 lebih kecil dari t tabel sebesar 1,998.  Dapat  diketahui  bahwa  t  hitung  <  t  tabel atau -0,244 < 1,988 jadi H 0 diterima, kesimpulan- nya kriteria strategic planning tidak berpengaruh dalam peningkatan produktivitas PT PJB UP Gresik.
3. Costumer and Market Focus (X 3 )
Berdasarkan perhitungan diperoleh t hitung sebesar 1,855 lebih kecil dari t tabel sebesar
1,998.  Dapat  diketahui  bahwa  t  hitung  <  t  tabel atau  1,855  <  1,988  jadi  H 0 diterima, kesimpu- lannya kriteria costumer and market focus tidak berpengaruh dalam peningkatan produktivitas PT PJB UP Gresik.
4. Measurement, Analysis, and Knowledge Man- agement (X 4 )
Berdasarkan perhitungan diperoleh t hitung sebesar  1,075  lebih  kecil  dari  t  tabel  sebesar 1,998.  Dapat  diketahui  bahwa  t  hitung  <  t  tabel atau 1,075 < 1,988 jadi H 0 diterima, kesimpulan- nya kriteria measurement, analysis and knowledge management tidak berpengaruh dalam peningka- tan produktivitas PT PJB UP Gresik.
5. Human Resources Focus (X 5 )
Berdasarkan perhitungan diperoleh t hitung sebesar  0,729  lebih  kecil  dari  t  tabel  sebesar 1,998.  Dapat  diketahui  bahwa  t  hitung  <  t  tabel atau 0,729 < 1,988 jadi H 0 diterima, kesimpulan- nya kriteria human resources focus tidak berpen- garuh dalam peningkatan produktivitas PT PJB UP Gresik.
6. Focuss Management (X 6 ) Berdasarkan perhitungan diperoleh t hitung sebesar 0,585 lebih kecil dari t tabel sebesar 1,998. Dapat diketahui bahwa t hitung < t tabel atau 0,585 < 1,988 jadi H 0 diterima, kesimpulannya kriteria focuss management tidak berpengaruh dalam pen- ingkatan produktivitas PT PJB UP Gresik.
7. Business Result (X 7 )
Berdasarkan perhitungan diperoleh t hitung sebesar 1,251 lebih kecil dari t ta- bel sebesar 1,998. Dapat diketahui bahwa t hitung < t tabel atau 1,251 < 1,988 jadi H 0 diterima, kesimpulannya kriteria Busi- ness Result tidak berpengaruh dalam pen- ingkatan produktivitas PT PJB UP Gresik.

## Uji F (Uji Simultan)
Uji F digunakan untuk menguji pengaruh vari- abel independen (X) secara bersama-sama terha- dap variabel dependen (Y), dengan menggunakan tingkat signifikansi 0,05, df1 = k-1 atau 8-1 = 7, dan  df2  =  n-k  atau  82-8  =  74  (k  adalah  jumlah
Tabel 9
Hasil Regresi Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,439 2,494 ,978 ,331 Leadership ,402 ,187 ,267 2,143 ,035 Strategic Planning -,050 ,206 -,028 -,244 ,808 Costumer and Market Focus ,341 ,184 ,214 1,855 ,068 MAKM ,212 ,197 ,126 1,075 ,286 Human Resources Focus ,108 ,148 ,085 ,729 ,468 Process Management ,101 ,173 ,070 ,585 ,560 Bussiness result ,223 ,178 ,148 1,251 ,215 Tabel 10 ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 185,206 7 26,458 9,399 ,000(a) Residual 208,318 74 2,815 Total 393,524 81
variabel dan n adalah jumlah sampel), hasil yang didapat F tabel adalah 2,140 sedangkan untuk F hitung didapat 9,399.
Berdasarkan hasil analisis dan dapat dilihat pada tabel 10 dapat diketahui bahwa F hitung (9,399)  >  F  tabel  (2,140)  jadi  hipotesis  nol  di - tolak dan dapat ditarik kesimpulan bahwa Mal- colm Baldrige Criteria memiliki pengaruh secara simultan atau bersama-sama dalam peningkatan produktivitas di PT PJB UP Gresik.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data yang telah di- uraikan dalam penelitian ini dan berdasarkan ru- musan masalah serta tujuan penelitian dapat dis- impulkan bahwa, sebagai berikut: 1. Penerapan Malcolm Baldrige Criteria di PT PJB UP Gresik dinilai telah berhasil, hal ini diindikasikan bahwa memiliki tingkat efek- tivitas yang baik (efektif), artinya tiap kriteria pada Malcolm Baldrige memiliki keefektivan yang baik dalam peningkatan produktivitas di PT PJB UP Gresik. Penilaian prosentase efek- tivitas secara umum dengan menggunakan Malcolm Baldrige Criteria adalah PT PJB UP Gresik menunjukkan permulaan pendekatan (approach) yang sistematis dalam menjawab persyaratan dasar dari item leadership, stra- tegic planning , costumer & market focus, MAKM , human resources focus , process man- agement dan business result . Tetapi terdapat gap cukup besar dalam pendekatan (approach)
dan pelaksanaan (deployment) dibeberapa kri- teria.
2.  Berdasarkan hasil analisis regresi linear ber- ganda didapatkan bahwa pengaruh penerapan Malcolm Baldrige Criteria dalam peningka- tan produktivitas di PT PJB UP Gresik secara simultan atau secara bersama-sama memiliki pengaruh  yang  signifikan  sedangkan  secara parsial hanya kriteria leadership saja yang mempunyai pengaruh positif dalam pening-
katan produktivitas PT PJB UP Gresik. Se- lain dari kriteria tersebut tidak mempunyai pengaruh  yang  signifikan  dalam  peningkatan produktivitas PT PJB UP Gresik.

## REKOMENDASI
Berdasarkan hasil analisis, pembahasan dan kesimpulan penelitian, maka saran-saran dari pe- neliti yang dapat dijadikan referensi adalah: 1. Penerapan Malcolm Baldrige Criteria dinilai efektif, namun perusahaan hendaknya men- ingkatkan pengembangan terhadap system pengukuran produktivitas perusahaan yang lebih baik sesuai dengan kondisi perusahaan dan meningkatkan wawasan serta keahlian pegawai mengenai sistem yang telah atau akan dikembangkan diperusahaan.
2.  Membangun tim yang kuat guna melaksana- kan beberapa pendekatan metode sistematis yang sesuai untuk melaksanakan proses tujuh kriteria serta melaksanakan dan mengevalu- asi organisasi secara konsisten. Pelibatan tim dalam pengembangan dan penyebaran peren- canaan strategis. Pendekatan untuk mencipta- kan nilai bagi pelanggan. Strategi dan program secara terus menerus untuk meningkatkan loy- alitas pelanggan. Selain itu Malcolm Baldrige Criteria tidak hanya digunakan untuk men- gukur produktivitas perusahaan saja, melain- kan Malcolm Badrige Criteria juga dapat di- gunakan untuk mengukur kinerja perusahaan untuk menjadi perusahaan unggul atau excel- lence.
3.  Penelitian selanjutnya diharapkan dapat me- neliti obyek/perusahaan lain yang lebih luas dan terbaru atau pun hal  lain yang memiliki hubungan dengan peningkatan produktivitas perusahaan, diantaranya yakni mengenai alat bantu pengukuran produktivitas yang lebih baik dan sesuai dengan kondisi perusahaan di Indonesia sehingga lebih mudah diterapkan di dalam perusahaan.

## REFERENSI
Arif, Fauzi, 2005, Analisa Persepsi Manajer Perusahaan Terhadap Indikator –Indikator Penguku - ran Kinerja Dalam Malcolm Baldrige Criteria , Jurnal Eksekutif Vol.2 No.2 , Jakarta
Arikunto, Suharsini, 2002, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek , Rinekacipta, Yogyakarta
Ayuningtyas, Dumilah. Dkk, 2005 , Penelitian Mutu Rumah Sakit Tugu Ibu Dengan  MBNQA Tahun 2005 , JMPK Vol.8 No.4, UI Jakarta
Bungawati , Tria Suri , 2010 , Pengaruh Penerapan Malcolm Baldrige National Quality Award Terha - dap Peningkatan Kinerja Perusahaan (Studi Kasus PT.PERTAMINA persero) , Univ.Pendidikan Indonesia,Jakarta
Britannica, The New Encyclopedia,Volume 20 , 2007
Gaspersz,Vincent, 2007, Organizational Excellence , Gramedia Pustaka Utama,Jakarta
_____, 2007 , GE Way and Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence , Gramedia Pus- taka Utama,Jakarta
Ghozali, Imam, 2009, Aplikasi Analisa Multivariate Dengan Program SPSS , Edisi I, Badan Penerbit- UNDIP Semarang
Handoko, Hani, 1999, Dasar-Dasar Manajemen Produksi dan Operasi , BPFE, Yogyakarta
Muchdarsyah, Sinungan, 1987, Produktivitas Apa dan Bagaimana , Aksara Persada Press , Jakarta
Mulyono, Sri, 2003, Statistika Untuk Ekonomi edisi kedua , Lembaga Penerbit FE UI, Jakarta
Muslih, Imam, 2007, Analisis Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Peningka - tan Kinerja Karyawan Operasional Non Teknik PT PJB UP Gresik , Universitas Muhammadiyah Gresik, Gresik
NIST, 2010, Baldrige Performance Excellence Program , American Society for Quality, America
Priyatno, Dwi, 2007, Mandiri Belajar SPSS Untuk Analisis Data & Uji Statistik ,Penerbit Andy , Ja- karta
Priyatno, Duwi, 2010, Teknik Mudah Dan Cepat Melakukan Analisis Data Penelitian dengan SPSS , Penerbit Gava Media , Yogyakarta
PT PJB, Statistik Perusahaan 2005-2009 , Surabaya
_____, Laporan Tahunan 2010 Annual Report PJB , Surabaya
_____, 2008, Profil Perusahaan Pembangkit Jawa Bali , Humas dan COMDEV PT PJB, Surabaya
_____, 2011 , Dokumen Aplikasi Kriteria Baldrige 2011 PT Pembangkit Jawa Bali , PT PJB, Surabaya
Sadikin, Iskandar, 2005, Bunga Rampai Kriteria Bisnis Malcolm Baldrige National  Quality Award (MBNQA) , Telkom Training Center,Surabaya
Sedarmayanti, 2009, Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja , CV.Mandar Maju , Bandung
Semen Gresik, 2010, Integrasi  Sistem  Manajemen  Untuk  Mencapai  Bisnis  Ekselen , PT Semen Gresik Tbk , Gresik
Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Bisnis , CV.Alfabeta , Bandung
Sukaris, 2009, Analisis Data Statistik dengan SPSS , Prodi Manajemen FE UMG , Gresik
Steers, Richard.M, 1985, Efektivitas Organisasi ,Erlangga , Jakarta
Tjiptono, Fandi, 2003, Total Quality Management , Penerbit Andi , Yogyakarta
Umar, Husein, 2005, Evaluasi Kinerja Perusahaan , Gramedia Pustaka Utama , Jakarta
Utami, Cristina Whidya, 2002, Peningkatan Nilai Perusahaan Melalui Perbaikan  Produktivitas dan Kualitas Pada Sektor Jasa Sebuah Analisis Konseptual , Jurnal Manajemen Vol.4 No.1 , UWK Surabaya
Welch, Jack, 2004, Welch’s Seven-Point Program for Management by Leadership , McGraw-Hill Inc, New York
Yamit, Zulian, 2003 , Manajemen Produksi dan Operasi , Ekonisia FE UII, Yogyakarta