Analisis Customer Satisfying dan Knowledge Sharing Dalam Optimalisasi Formulasi Promotion Pemasaran Produk Lokal di
Yogyakarta dan Palangka Raya
Vivy Kristinae Program Studi Manajemen Universitas Palangka Raya Palangka Raya, Indonesia
e-mail: vivi.cristina@feb.upr.ac.id

## Abstrak
Riset  di  bidang  manajemen  pemasaran  untuk  mengoptimalkan  perumusan promosi  dari  kepuasan  pelanggan  dan  berbagi  pengetahuan  dalam mewujudkan  kesejahteraan  ekonomi  pelaku  usaha  produk  lokal.  Penelitian dilakukan di dua kota di Indonesia yang memiliki budaya dengan produk batik sebagai  ikon  estetika  daerah  dalam  memenuhi  kebutuhan  pelanggan.  Batik memiliki  daya  tarik  dan  filosofi  yang  merupakan  warisan  budaya,  secara ekonomi  memiliki  nilai  tambah  untuk  memajukan  daerah  dari  peningkatan pendapatan.  Teori  penelitian  SDL  dalam  memberikan  strategi  untuk meningkatkan  kualitas  layanan  dalam  hal  promosi  berdasarkan  kebutuhan pelanggan.  Penelitian  dilakukan  terhadap  300  pengusaha  batik  di  Yogyakarta dan  di  Palangka  Raya.  Jenis  penelitian  kuantitatif  dengan  alat  statistik  SPSS 24.0  menunjukkan  hasil  positif  yang  signifikan  dari  kepuasan  pelanggan  dan berbagi  pengetahuan  meningkatkan  optimalisasi  promosi  pemasaran  sebesar 71%.  Implikasi  penelitian  sebagai  strategi  pemasaran  dalam  meningkatkan pendapatan  pelaku  usaha  produk  lokal,  dari  optimalisasi  promosi  pemasaran untuk kesejahteraan ekonomi pelaku usaha.
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan;Berbagi Pengetahuan; Formulasi Promosi; Produk Batik

## Abstract
Research in the field of marketing management to optimize the  formulation of promotions  from  customer  satisfaction  and  knowledge  sharing  in  realizing  the economic welfare of local product business actors. The research was conducted in two cities in Indonesia that have a culture with batik products as an aesthetic regional icon in meeting customer needs. Batik has an appeal and philosophy which  is  a  cultural  heritage,  economically  it  has  value-added  products  to advance the region from increasing income. SDL research theory in providing a strategy  to  improve  service  quality  in  terms  of  promotion  based  on  customer needs. The research was conducted on 300 batik entrepreneurs in Yogyakarta and  in  Palangka  Raya.  This  type  of  quantitative  research  with  statistical  tools SPSS  24.0  shows  significant  positive  results  of  customer  satisfaction  and knowledge sharing increasing the optimization of marketing promotions by 71%. The  implications  of  the  research  as  a  marketing  strategy  in  increasing  the income of local product business actors, from optimizing marketing promotions for the economic welfare of business actors.
Keywods: Customer Satisfaction; Knowledge Sharing; Promotion Formulation; Batik Products
Riwayat Artikel
Tanggal diajukan:
11 November 2021 Tanggal diterima : 13 Desember 2021
Tanggal dipublikasikan: 15 Desember 2021 Pengutipan: Kristinae,V., (2021),Analisis Customer Satisfying dan
Knowledge Sharing Dalam
Optimalisasi
Formulasi
Promotion
Pemasaran
Produk Lokal di Yogyakarta dan Palangka Raya,
Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha ,13 (2), 402-411 http://dx.doi.org/1 0.23887/jjpe.v13i 2.41105

## PENDAHULUAN
Kesejahteraan  di  negara  Indonesia memiliki  indikator  penting  sebagai  ukuran keberhasilan,  salah  satunya  dapat  di  ukur dari  tingkat  taraf  hidup,  seperti  asumsi pelanggan  terhadap  produk  lokal.  Bentuk asumsi kepuasan pelanggan meliputi kebutuhan,  rasa  percaya  pada  produk, kualitas produk, keunikan produk dan harga produk yang sesuai. Dalam bidang pemasaran selain kepuasan dan kebutuhan pelanggan  tujuan  dari  produk,  juga  untuk memberikan  respons  positif  dasar  sebagai kebijakan untuk ukuran keberhasilan strategi usaha .(Rafiqi et al., 2017)
Kebijakan pemasaran itu sendiri berorientasi pada upaya memberikan kepuasan kepada konsumen atau pelanggan  melalui  pemenuhan  harapan- harapan  atau  keinginan  yang  didasarkan pada kebutuhan (Dalimuthe, 2019). Kebijakan pemasaran yang dapat diarahkan pelaku  usaha  dalam  upaya  memenuhi harapan (keinginan dan kebutuhan) konsumen meliputi kebijakan yang mencakup  produk,  harga,  promosi,  dan distribusi.  Salah  satu  hal  yang  dapat meningkatkan  nilai  tambah  produk  ialah ikonik  dan  estetika  produk  yang  menonjol dibandingkan produk sejenis.
Kepuasan konsumen merupakan faktor yang  dominan  dan  menentukan  dalam mempertahankan maupun menumbuh kembangkan perusahaan (As’ ari & Suranto, 2021). Perusahaan harus mempunyai tujuan yang spesifik dan jelas agar bisa menetapkan kualitas. Fokus kualitas adalah konsumen,  jadi  pada  dasarnya  kepuasan konsumen dapat didefinisikan secara sederhana  yaitu  suatu  keadaan  dimana kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan  dapat  terpenuhi  melalui  produk yang di beli. Berdasarkan penelitian sebelumnya, faktor-faktor yang mempengaruhi  knowledge  sharing  dibuat dalam  suatu  perubahan  untuk  menjadi strategi usaha (Wuryanta, 2020). Pemilihan lokasi  di  kota  Yogyakarta  dan  di  kota Palangka Raya, di nilai mewakili dari pulau Kalimantan  dan  pulau  jawa  untuk  strategi bisnis,  dalam  menjaga  khasanah  budaya warisan seperti batik yang menjadi ciri khas
daerah  sebagai  wujud  pelestarian  produk lokal.
Model ini terdiri dari budaya organisasi, individu  dan  teknologi  informasi  untuk memeriksa kemampuan berbagi pengetahuan  di  antara  karyawan/pekerja dalam  organisasi  sektor  publik  dan  swasta (Rahayu  et  al.,  2021).  Faktor  budaya organisasi terdiri dari sistem insentif  dan  sistem  manajemen.  Faktor individu  terdiri  dari  perilaku  individu  dan harapan organisasi yang dapat memberikan perubahan baik. Kajian sebelumnya interaksi  sosial  dalam knowledge  sharing menjadi  hubungan  timbal  balik  adalah hubungan yang dibangun seseorang dengan  orang  lain  yang  dalam  proses kehidupan tersebut terbangun struktur social dalam  kinerja  (Karyon  &  Ramdony,  2017), pada struktur sosial tersebut juga terbangun hubungan yang saling mempengaruhi antara  satu  dengan  yang  lainnya  (Sinurat, 2018). Ciri-ciri dari knowledge sharing dalam jumlah  pelaku  dua  orang  atau  lebih,  ada komunikasi  antar  pelaku  menggunakan symbol  atau  lambang,  ada  dimensi  waktu (masa  kini  dan  masa  lalu),  dan  adanya tujuan yang hendak dicapai. Sedangkan ciri- ciri  dari  pemenuhan  kebutuhan  konsumen adalah  dapat  memberikan  kesesuaian antara  harapan  dan  kenyataan  yang  di dapatkan konsumen pada produk.
Pertukaran antara manfaat dan yang di bayarkan seimbang, menuntut pelaku usaha untuk  melakukan  inovasi  dengan  promosi yang  terintegrasi  sistem  dengan  teknologi. Dalam  teori  SDL  Vargo  &  Lusch  (2017), perubahan  pada  bisnis  dapat  dilakukan dengan dominan logis lingkungan usaha dan kebutuhan  konsumen,  sehingga  penelitian ini  melalukan  penguatan  formulasi  promosi pada  produk  lokal.  Dari  kajian  empiris sebelumnya  dapat  menyatakan  bahwa formulasi promosi adalah bentuk penyampaian  dan  informasi  terkait,  akan kelebihan  dan  kekurangan  produk,  serta cara  pembayaran  dan  manfaat  produk (Wuryanta, 2020).
Aktivitas knowledge sharing bisa terjadi berdasarkan  asas  timbal  balik,  aktivitas knowledge  sharing yang  dilakukan  oleh karyawan akan memicu munculnya aktivitas yang  sama  dari  rekan  kerja.  Artinya,
semakin  banyak  karyawan  melakukan aktivitas  tersebut  maka  semakin  tinggi kesempatan  akan  munculnya  respons aktivitas knowledge  sharing .  Berdasarkan teori service  dominant  logic ,  menyatakan bahwa  kinerja  dapat  di  tingkatkan  dengan pengelolaan sistem pelayanan yang berbasis pada kepuasan konsumen. Strategi peningkatan  dengan Customer  Satisfying dan Knowledge Sharing Dalam Optimalisasi Formulasi Promotion Pemasaran  Produk Lokal,  perlu  dilakukan  di  Yogyakarta  dan Palangka  Raya.  Tujuan  di  lakukannya adalah untuk memberikan masukan brdasarkan  hasil  dalam  meningkatkan pendapatan  sebagai  dampak  positif  dari dorongan kebutuhan konsumen dan keahlian  pekerja  mendapatkan  informasi dari  berbagi  informasi  dalam  optimalisasi promosi (pemasaran produk).
Dalam  penelitian  ini  menggunakan Teori Service  Dominant  Logic adalah sebuah  konsep  yang  terkait  dibidang pemasaran  dengan  sudut  pandangnya bahwa  pelayanan  atau  jasa  merupakan suatu fundamental dalam kegiatan ekonomi, sedangkan uang, barang dan materi menjadi alat untuk mendapatkan manfaat dari produk yang  di  dapatkan  konsumen  (Vargo  & Lusch,  2017);(Setyowardhani  &  Susanti, 2019).  Dalam  bisnis,  pelayanan  adalah ujung tombak dalam optimalisasi pendapatan  dengan  strategi  usaha  yang kompeten  (Novansa  &  Ali,  2017).  Pada usaha  yang  memiliki  produk,  teori  SDL adalah dasar untuk mendapatkan konsumen dengan  memberikan  pelayanan  yang  baik. Media  teknologi  informasi  dan  komunikasi dengan menerapkan promosi yang baik dan mampu  di  percaya  akan  memberikan kepuasan  konsumen,  terhadap  produk. Pada kondisi perekonomian setelah pandemi, saat ini  orientasi terhadap pelanggan merupakan strategi dapat dilakukan  perusahaan,  karena  dengan memberikan  pelayanan  yang  baik,  maka pelanggan akan merasa puas dan bahagia, dengan  demikian  ia  dapat  memutuskan untuk  membeli  produk  yang  kita  tawarkan (Karyon & Ramdony, 2017).
Definisi Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan bagi  perusahaan merupakan  tujuan  dan  menjadi  sarana perusahaan,  sebagai  acuan  keberhasilan perusahaan. Jumlah pesaing yang semakin banyak mengharuskan perusahaan- perusahaan  yang  ada  untuk  mempunyai strategi  khusus  dalam  bersaing,  bertahan hidup serta berkembang (Nawari & Shaferi, 2020).  Definisi  kepuasan  adalah  perasaan seperti senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan  produk  (atau  hasil)  terhadap ekspektasi mereka. Menurut Dewi & Febriani (2021) kepuasan pelanggan adalah perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil  yang  dirasakan.  Dari  kajian  empiris sebelumnya,  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan  pelanggan  adalah  tujuan  dan sasaran suatu perusahaan dengan memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada pelanggan.  Sehingga  lewat  pelayanan tersebut  pelanggan  akan  mengevaluasi terhadap  kesesuaian  dengan  harapan  dan keinginannya  melalui  sikap  dan  perasaan senang atau kecewa.

## Faktor-faktor dalam Kepuasan Pelanggan
Faktor  utama  yang  dapat  menjadi ukuran  kepuasan  dari  pelanggan  adalah apabila  pelanggan  merasa  apa  yang diinginkan  terpenuhi  dengan  maksimal. Menurut  Prasetyaningtyas  et  al.,  (2020), pelanggan  merasa  puas  jika  harapan  dan hasil yang di dapatkan berbanding/terpenuhi.  Ada  lima  dimensi utama  kepuasan  pelanggan  (Wuryanta, 2020)    meliputi:  dimensi  pertama,  adalah kualitas  produk  atau  jasa,  pelanggan  akan puas bila setelah membeli dan menggunakan produk/jasa tersebut, ternyata  kualitasnya  baik.  Dimensi  kedua, adalah  harga,  pelanggan  yang  sensitif biasanya  harga  murah  adalah  sumber kepuasan yang penting karena mereka akan mendapatkan value  form  money. Dimensi ketiga,  adalah service  quality, sangat tergantung  pada  tiga  hal,  yaitu  sistem, teknologi  dan  manusia.  Dimensi  keempat adalah emotional factor, persepsi pelanggan memegang peranan penting karena adanya emotional  value yang  diberikan  brand tertentu. Dimensi kelima adalah kemudahan
untuk  mendapatkan  produk  atau  jasa tersebut. Kepuasan pelanggan dapat di ukur dengan  beberapa  indikator  yaitu:  1).  Telah memenuhi harapan pelanggan. 2). Berdasarkan pengalaman, pelanggan merasa  senang.  3).  Pelanggan  Percaya berbelanja dapat menguntungkan (memuaskan).
Ditinjau dari konsep perilaku konsumen dalam  pengambilan  keputusannya,  bahwa konsumen  yang  baik  dalam  pengambilan keputusan  harus  melalui  beberapa  tahap (proses),  antara  lain  mencari  informasi tentang perusahaan atau produk yang dapat memenuhi  kebutuhan  yang  sama,  menilai dari  beberapa  alternatif,  mencoba  sebagai pengambilan  keputusan  temporer,  jika sesuai dengan harapan maka akan menjadi pelanggan  yang  setia.  Konsep  kepuasan konsumen  menurut  Putra  et  al.,  (2020), bahwa konsumen setelah melakukan pembelian  akan  melakukan  perbandingan antara harapan sebelum melakukan pembelian  dengan  keadaan  sesungguhnya setelah  melakukan  pembelian.  Apabila harapan tidak sesuai dengan yang diharapkan,  maka  konsumen  akan  merasa tidak puas.
Tetapi perlu di pahami bahwa kepuasan setiap orang berbeda-beda, karena dilandasi  keinginan  dan  kebutuhan  yang berbeda-beda  pula  (Rofaida  et  al.,  2019). Orang  memutuskan  untuk  berlangganan karena  didorong  adanya  kebutuhan  dan keinginan yang harus dipenuhi, dan keputusan  berlangganan  paling  tidak  salah satu  dari  banyaknya  variabel  yang  dapat memenuhi harapan pelanggan.
Masalah  pandemic  COVID-19  saat  ini berdampak  pada  penurunan  pendapatan karena  konsumen  banyak  beraktifitas  dari rumah. Bagi pelaku usaha rumah makan hal ini  harus  disiasati  agar  usaha  dapat  terus bertahan di tengah kondisi dengan melakukan control kualitas produk (Kristinae et al., 2019).  Mendapatkan informasi yang menyangkut  kepentingan  konsumen  akan efektif  dan  efisien  dengan knowledge sharing bersama  pelaku  usaha  signifikan meningkatkan formulasi promosi.
Knowledge sharing
Knowledge sharing adalah suatu keyakinan  seseorang  dalam  mengartikan dan mengelola sekumpulan informasi dengan mengkombinasikan informasi
tersebut dengan informasi lainnya, menerjemahkan,  dan  kemudian  mengambil suatu  tindakan  (Rumagit  &  Rengkung, 2019). Knowledge  sharing adalah  proses timbal balik dimana individu saling bertukar  pengetahuan  ( tacit  and  explicit knowledge )  dan  secara  bersama-sama menciptakan  pengetahuan  (solusi)  baru. Mengkomunikasikan  pengetahuan  kepada orang  lain  apa  yang  dimiliki  dari  personal intellectual  seseorang,  dan  mengumpulkan pengetahuan  merujuk  pada  berkonsultasi dengan  rekan  kerja  dengan  membagi informasi  atau intellectual yang  mereka miliki. Melalui aktivitas berbagi pengetahuan maka individu yang melakukannya akan memperoleh
keuntungan  individual  (Yahya  &  Gunawan, 2021). Bagi mereka seorang pegawai maka kemampuan belajar akan meningkat dengan berbagai cara seperti externalization , internalization, socialization, dan Community of practice (CoP) (Hartwig et al., 2021) bisnis organisasinya.
Ketika pegawai sudah mulai melakukan berbagi pengetahuan dan melakukan pembelajaran  secara  berkelanjutan,  maka ketika  mendapatkan  pengetahuan  tentang perubahan  kondisi  kerja,  pegawai  tersebut sudah  lebih  siap  dibandingkan  pegawai yang tidak ikut aktif dalam proses manajemen pengetahuan. Perubahan kondisi kerja maupun organisasi yang begitu cepat  dapat  diimbangi  oleh  pegawai  yang mengimplementasikan  proses  manajemen pengetahuan,  sehingga  dapat  mengurangi jumlah  pegawai  yang  keluar  akibat  tidak dapat mengikuti perkembangan

## Definisi Promosi Produk
Promosi merupakan suatu upaya dalam menginformasikan atau menawarkan produk atau  jasa  yang  bertujuan  untuk  menarik calon konsumen  agar  membeli  atau mengkonsumsinya,  sehingga  diharapkan dapat  meningkatkan  volume  penjualan (Buchari  &  Darmawan,  2020).  Sedangkan
menurut Ong (2020), mengemukakan bahwa  promosi  merupakan  kegiatan  yang ditujukan  untuk  mempengaruhi  konsumen agar  mereka  dapat  menjadi  kenal  akan produk  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan kepada  mereka  yang  kemudian  mereka menjadi  senang  lalu  membeli  produk tersebut.  Selanjutnya  menyatakan  bahwa promosi  adalah  suatu  kegiatan  yang dilakukan  pemasar  untuk  menyampaikan informasi mengenai produknya dan membujuk konsumen agar mau membelinya (Revan et al., 2021; Prasetyaningtyas et al., 2020). Berdasarkan kajian empiris dan teori SDL, meningkatkan pemasaran membutuhkan  strategi  yang  berdasarkan pada kebutuhan konsumen (Vargo & Lusch, 2017; Buchari & Darmawan, 2020).
Secara  garis  besar,  promosi  adalah kegiatan menginformasikan mengenai produk  dan  jasa  kepada  konsumen  agar dapat  dikenal  dan  membujuk  konsumen untuk dapat membeli produk dan jasa. Tujuan  utama  promosi  ialah  memberi informasi, menarik perhatian dan selanjutnya memberi pengaruh meningkatnya  penjualan  (Wuryanta,  2020). Tujuan  formulasi  promosi  adalah  untuk mendapatkan  perhatian,  pengajaran,  untuk meningkatkan, membujuk, dan menyakinkan.  Suatu  kegiatan  promosi  jika dilaksanakan dengan baik dapat mempengaruhi konsumen mengenai dimana dan bagaimana konsumen membelanjakan  pendapatannya.  Promosi dapat  membawa  keuntungan  baik  bagi produsen maupun konsumen.
Formulasi  promosi  memiliki  tujuan umum  dan  tujuan  khusus,  yang  akan dijelaskan  sebagai  berikut:  1).  Tujuan umum,  bersumber  pada  tujuan  komunikasi pemasaran,  yaitu  untuk  mempercepat respon  pasar  yang  ditargetkan.  2).  Tujuan khusus.  a).  Bagi  konsumen  ( consumer promotion ),  untuk  mendorong  konsumen antara lain untuk lebih banyak menggunakan  produk,  unit  pembeli  produk dalam  unit  yang  besar,  mencoba  merek yang  dipromosikan,  dan  untuk  menarik pembeli  merek  lain  yang  bersaing  dengan produk yang sedang dipromosikan.
b).  Bagi  pengecer  ( trade  promotion ), membujuk pengecer untuk menjual barang produk baru, menimbun lebih banyak persediaan  barang  menimbun  barang- barang dipromosikan dan memperoleh jalur pengecer baru.  c).  Bagi  wiraniaga  ( sales  force promotion ),  untuk  memberi  dukungan  atau produk atau produk baru, untuk merangsang mereka mencari pelanggan baru dan mendorong penualan musim semi.
Periklanan adalah segala bentuk penyajian dan promosi ide, barang atau jasa secara  nonpersonal  oleh  suatu  sponsor tertentu  yang  memerlukan  pembayaran. Definisi  iklan  adalah  elemen  komunikasi pemasaran  yang  persuasif,  nonpersonal, dibayar oleh sponsor dan disebarkan melalui saluran komunikasi massa untuk mempromosikan  pemakaian  barang,  atau jasa  (Rezki  &  Hapsari,  2019).  Periklanan adalah merupakan alat utama bagi perusahaan untuk mempengaruhi
konsumennya. Periklanan ini dapat dilakukan oleh pengusaha lewat surat kabar, radio,  majalah,  televisi  ataupun  dalam bentuk  poster-poster  yang  dipasang,  untuk meningkatkan pemasaran produk (Wahyudi & Nugroho, 2018). Sehingga memiliki tujuan untuk meningkatkan penjualan produk.
Berdasarkan  teori  dan  kajian  empiris sebelumnya, maka hipotesis penelitian yang di ajukan ialah:
H1: Customer  Satisfying signifikan  positif meningkatkan Promotion H2: Knowledge  Sharing signifikan  positif meningkatkan Promotion H3: Customer  Satisfying dan Knowledge Sharing ,  signifikan  positif  meningkatkan Promotion , secara simultan.

## METODE
Penelitian kuantitatif dengan uji analisis regresi berganda menggunakan penyebaran kuesioner  terhadap  300  pelaku  usaha produk  lokal  (pakaian  jadi  motif  batik)  di Pasar Bering Harjo Yogyakarta dan di Pasar Kameloh Palangka Raya. Instrument penelitian  di  uji  validitas  dan  reliabilitas, untuk  mendapatkan  hasil  penelitian  tidak bias.  Jenis  data  penelitian  ini  adalah  data
primer yang merupakan hasil langsung dari responden mengenai  persepsi secara langsung  sebagai  informasi  yang  dapat diandalkan  dalam  penelitian  ini.  Pengujian untuk  interprestasi  hasil  di  lakukan  dengan alat statistic SPSS 24.0. Menurut Darung &
Kristinae, (2021), hasil penelitian berdasarkan  kuesioner  dan  di  uji  regresi linier dapat memberikan implikasi hasil yang terarah.  Alat  statistic  SPSS  memiliki persamaan regresi linier berganda dengan
formulasi Kristinae et al., (2019) sebagai berikut: Y= a (konstanta)+ b 1 X 1 ( Customer Satisfying ) + b 2 X 2 ( Knowledge Sharing ) + e
Keterangan: Y = Formulasi Promotion X 1 = Customer  Satisfying signifikan  dan positif untuk meningkatkan Formulasi Promotion X 2 = Knowledge  Sharing signifikan  dan positif untuk meningkatkan Formulasi Promotion b = koefisien regresi

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan kuesioner dari 300 responden  dan  hasil  analisa  data  tampak dari  tabel  1,  bahwa  pengaruh  X1  dan  X2 terhadap  Y  berpengaruh  signifikan  sebesar adjusted  R  Square  yaitu  71,2  %.  Hasil  ini menyatakan  bahwa Customer  Satisfying sebagai  X1  dan Knowledge  Sharing X2 sangat penting untuk meningkatkan Formulasi Promotion . Dari hasil uji analisis, hasil  menunjukkan  pentingnya  variabel independen dan arah yang signifikan positif
masing-masing  variabel  X1  dan  X2  melalui indikatornya  dapat  meningkatkan  formulasi promotion pemasaran produk lokal di pasar bering  Harjo  Yogyakarta  dan  di  pasar Kameloh Palangka Raya.
Dalam  memberikan  interprestasi data  dari  hasil  penelitian,  maka  dilakukan pengujian  selanjutnya  dengan  uji  t  atau  uji analisis  secara  parsial  dalam  uji  hubungan variabel X masing-masing terhadap Y. Hasil pengujian, pada tabel 2, hasil H 1 menunjukkan hubungan yang signifikan dan positif Customer Satisfying
dapat meningkatkan formulasi Promotion sebesar t-hitung  2.137  >  0,675  t-tabel  dengan signifikan  0,00  <  0,05.  Semakin  tingginya pelaku  usaha  mampu  mengidentifikasi  dan menerapkan  sistem  dan  teknologi  promosi yang dibutuhkan konsumen untuk mewujudkan  kepuasan  konsumen,  maka berdampak positif dan signifikan mendorong peningkatan  promosi  pemasaran  produk lokal.  Hasil  penelitian  ini  dapat  menjadi strategi usaha dalam meningkatkan promosi dari kepuasan konsumen.
Tabel 1. Output Regresi Nilai R Square
Sumber : Data diolah,2021
Tabel 2. Output Regresi Linier Berganda Secara Parsial
Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .112 .029 .164 .004 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .826 a .793 .712 .514
Customer Satisfying (X1) .772 .043 .615 2.137 .070 Knowledge Sharing (X2) .543 .057 .422 2.861 .000 a. Dependent Variable: Formulasi Promotion
Sumber ; Data diolah,2021
Tabel 3. Output Regresi Berganda Pengaruh X1 dan X2 Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 181.394 2 19.752 29.163 .000 b Residual 69.132 298 .284 Total 250.526 300 a.  Dependent Variable : Formulasi Promotion
Sumber : Data diolah,2021
Hasil  uji  dari  table  3,  tampak  hasil diperoleh  f-hitung  sebesar    29,103  dengan nilai  signifikan  0.00 b yang  menunjukkan bahwa ada hubungan linier antara Customer Satisfying (X1) dan Knowledge Sharing (X2) terhadap Formulasi Promotion (Y). Hipotesis H 3 dalam  penelitian  yang  menyatakan bahwa Customer  Satisfying (X1)  dan
Knowledge
Sharing (X2)
dapat meningkatkan Formulasi Promotion diterima berdasarkan  hasil  analisa  data.  Hasil  ini kemudian  kembali  dicek  berdasarkan  dari hasil f-tabel untuk responden 300 responden,  hasilnya  f-tabel  sebesar  3,87  < 29,163  f-hitung  artinya  signifikan  positif, variabel  X1  dan  X2  dapat  meningkatkan formulasi promosi pemasaran produk lokal. Hasil penelitian membuktikan bahwa, variabel Customer  Satisfying (X 1 )  dan Knowledge
Sharing
(X 2 ), dalam meningkatkan  formulasi promotion melalui parameter indikatornya hasil analisa sangat baik sebagai strategi bisnis, untuk perubahan  yang  berdampak  baik  dalam meningkatkan promosi.
Kebutuhan
konsumen  dari  promosi  yang  mampu menyajikan kejelasan manfaat dan kelebihan  produk,  dapat  dipercaya  dan mudah cara mencari produk, serta kejelasan harga  sangat  penting  sebagai  formulasi promosi pemasaran produk lokal.
Selanjutnya kebaikan manfaat dari kemampuan  pelaku  usaha  dalam  berbagi pengetahuan yang mengutamakan perubahan  dan  perbaikan  sistem  dengan menjalin  hubungan  serta  mendapatkan informasi pihak-pihak terkait untuk mendapatkan masukan yang positif mendorong  promosi  produk.  Tujuan  dari penelitian  dalam  meningkatkan  formulasi promosi  produk  dari  identifikasi  kepuasan konsumen dan berbagi pengetahuan berdasarkan  hasil  sangat  penting  untuk memberikan  peluang  pada  usaha  lokal meningkatkan  penjualan  dan  pendapatan. Hasil  dapat  diterapkan  sebagai  metode bisnis berbasis konsumen dan pengetahuan,  hasil  ini  juga  mengkonfimasi kajian empiris sebelumnya mengenai kemudahan dan metode dalam meningkatkan formula promosi (Ong, 2020; Rahayu et al., 2021; Dewi & Febriani, 2021)). Hasil penelitian secara keseluruhan memberikan  gambaran  bahwa  di  lapangan pada  UKM  di  Yogyakarta  dan  UKM  di Palangka  Raya,  membutuhkan  strategi bisnis dari kemampuan pelaku usaha dalam menjalin relationship yang  memberikan masukan  dari knowledge  sharing untuk membangun  formulasi  promosi  berbasis pada  lingkungan  bisnis  dan  kebutuhan konsumen. Selain itu secara eksiting hasil di
lapangan  dan  analisa  kepuasan  konsumen sekarang  membutuhkan  tingkat  promosi yang sesuai dengan harapan yang berbanding sama dengan kenyataan. Maka hasil  bermanfaat  untuk  dapat  di  jadikan masukan  dalam  meningkatkan  formulasi promosi  berbasis  dari knowledge  sharing dan customer satisfying.

## SIMPULAN DAN SARAN
Kepuasan konsumen bukan saja menjadi  tujuan  dalam  usaha.  Berdasarkan hasil  kepuasan  konsumen  dapat  menjadi pengaruh bebas dalam memberikan dorongan  peningkatan  formulasi  promosi yang berbasis trend , yang berdampak positif dalam penjualan dan peningkatan pendapatan. Metode bisnis berbasis konsumen  dalam  memberikan  perubahan yang  menjadi  strategi  dari  identifikasi kebutuhan konsumen dalam promosi terkini. Berbagi  pengetahuan  dengan  sesama pekerja  dari  hasil  membuktikan,  dapat menjadi  masukan  bermanfaat  mengenai sistem,  model  produk  maupun  minat konsumen,  agar  produk  dapat  di  terima konsumen secara luas.
Formulasi  promosi  sangat  penting dalam  bisnis  sebagai  pemasaran  produk. Keberhasilan promosi harus selaras dengan produk  yang  ditawarkan  (Dewi  &  Febriani, 2021).  Berdasarkan  hasil  menunjukkan promosi  harus  memiliki  ciri  yaitu:  jelas, sesuai  produk,  menarik  dan  memberikan informasi yang mudah dimengerti konsumen.  Peningkatan  penjualan  produk pada local product, dapat di lakukan dengan menguatkan  sistem  pemasaran.  Salah satunya ialah dengan metode promosi yang berbasisi konsumen. Seperti saat ini dapat di lakukan  dengan  digitalisasi  ( e-promotion ).
Banyak  keuntungan  yang  didapatkan  dari hasil,  yaitu:  informasi  cepat  diterima konsumen, cara pesanan jelas dan mudah, bahasa yang di gunakan jelas dan menarik. Implikasi  penelitian  dari  hasil  memberikan makna  bahwa  konsumen  dapat  menjadi tolak  ukur  untuk  meningkatkan  kegiatan dalam formulasi promosi pemasaran produk lokal,  dikenal  masyarakat  lebih  luas  dan pengembangan  produk  lebih  cepat,  yang berdampak meningkatkan penjualan produk.
Penelitian  ini  dilakukan  pada  produk lokal  khusus  batik  yang  memiliki  philosofi produk di pasar Bering Harjo di Yogyakarta dan  pasar  Kameloh  di  Palangka  Raya. Sehingga value  added produk  dapat melestarikan budaya. Saran penelitian, yang perlu di berikan deskripsi produk batik dalam promosi secara digital. Dalam memperkaya hasil  teori Service  Dominant  Logic ,  dapat terus digunakan untuk memperkaya penelitian dalam bidang manajemen di skala kecil menengah. Pada penelitian selanjutnya diharapkan  ada  penambahan  variabel kinerja  pemasaran,  agar  implikasi  hasil dengan  strategi  bisnis  dapat  menjadi  hasil relevan dibidang manajemen pemasaran.

## DAFTAR PUSTAKA
As’  ari,  D.,  &  Suranto,  I.  (2021).  Model Pemasaran  Peningkatan  Minat  Beli Dan Kepuasan Konsumen Pada Produk  Gitar  (Studi  di  Sentra  Industri Gitar Mancasan, Baki). Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Buchari,  R.  A.,  &  Darmawan,  I.  (2020).
Peningkatan  Potensi  Kewirausahaan
Produk  Lokal  Melalui  Pemasaran Digital Desa Cikeruh Jatinangor. Sawala. Jatinangor.  Sawala:  Jurnal Pengabdian Masyarakat Pembangunan Sosial, Desa Dan Masyarakat , 1 (2), 51.
Dalimuthe,  R.  F.  (2019).  The  effect  of entrepreneurial mindset, digital training and supervision on the competitiveness of small and medium enterprises (SME) for  Women. Journal  of  International Women’s Studies , 20 (9), 121 –131.
Darung,  F.,  &  Kristinae,  V.  (2021).  Strategi Bisnis  Dalam  Meningkatkan  Kinerja Bisnis  Rumah  Makan  di  Kalimantan Tengah. JURNAL ILMU MANAJEMEN , 11 (2), 69 –78.
Dewi,  W.  W.  A.,  &  Febriani,  N.  S.  (2021).
Webqual  4.0  untuk  Meningkatkan Keterlibatan  Pengusaha  UMKM  di Indonesia (Studi pada www. berrybenka.  com  sebagai  Platform  E- Commerce Produk lokal UMKM (Usaha Mikro  Kecil  Menengah). JCommsci- Journal  Of  Media  and  Communication
Science , 4 (2), 80 –88.
Hartwig,  K.,  Saldern,  L.  Von,  &  Jacob,  F.
(2021).  The  journey  from  goods- dominant  logic  to  service-dominant logic:  A  case  study  with  a  global technology  manufacturer. Industrial Marketing Management , 95 , 85 –98. Karyon,  O.,  &  Ramdony,  J.  (2017).
Implementasi Strategi Berbasis Resources  dan  Knowledge  Sharing pada  UMKM  di  Provinsi  Jawa  Barat. Prosiding , 7 (1).
Kristinae,  V.,  Sambung,  R.,  &  Sahay,  M.
(2019).  The  role  of  entrepreneurial orientation  in  product  innovation  in emerging markets on the local products. Oradea  Journal  of  Business and Economics , 4 (2), 35 –44.
Nawari,  A.  T.,  &  Shaferi,  I.  (2020).  The Benefit  of  SME  Online  Promotion Strategy for Renew Product in New Era. Sustainable  Competitive  Advantage (SCA) , 10 (1), 678 –683.
Novansa,  H.,  &  Ali,  H.  (2017).  Purchase Decision  Model:  Analysis  of  brand image,  brand  awareness  and  price (Case  study  SMECO  Indonesia  SME products). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences , 2 (8), 25 –36.
Ong, D. (2020). Analisa Penggunaan Sistem
Sosial Media Terhadap Dampak
Pemasaran  Penjualan  Produk  Pada
Umkm. Respati , 15 (2), 26 –36.
Prasetyaningtyas,  W.  S.,  Raharjo,  K.,  & Afrianty,  T.  W.  (2020).  Pengaruh kepemimpinan  transformasional  dan budaya organisasi terhadap knowledge sharing  dan  kepuasan  kerja. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 13 (2), 379 –399. Putra, A. B. N. R., Winarno, A., Purnomo, A., Asfani, K., Tuwoso, T., & Ramadani, A.
H. (2020). Peningkatan Sektor Promosi Wisata  Area  Perkemahan  Bedengan Dengan Tourism Dispaly-Gate Berteknologi  Smart-Led  di  Kecamatan Dau Kabupaten Malang. . . E-Prosiding Hapemas , 1 (1), 235 –244.
Rafiqi, Y., Rahmat, B. Z., & Joni, J. (2017). Model  Wirausaha  Muda  Berbasis Kearifan  dan  Sumber  Daya  Lokal.
Jurnal Pengabdian Siliwangi , 3 (2).
Rahayu,  F.,  Barkah,  C.,  Chan,  A.,  &
TRESNA,  P.  W.  (2021).  Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Sambal Kemasan Untuk
Formulasi  Perbaikan  Strategi  Produk BISMA. Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 15 (1), 47 –55.
Revan,  H.,  RENI,  Y.,  &  Irda,  I.  (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variable Intervening (Study Kasus Pada Pelanggan Distro Skaters Plaza Andalas Padang). (Doctoral Dissertation, Universitas Bung Hatta) . Rezki,  M.  A.,  &  Hapsari,  D.  R.  (2019).
Efektivitas  Strategi  Promosi  Produk
Kopi Lokal di Rumah Kopi Ranin. Jurnal KMP. Jurnal Komunikasi Pembangunan , 17 (1), 38 –54.
Rofaida,  R.,  Suryana,  S.,  &  Krishna,  A.
(2019). Strategi Pengembangan
Corporate Entrepreneurship pada Industri Kreatif Digital di Jawa Barat. In Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial Dan Teknologi (SNISTEK) , 2 , 187 –192. Rumagit, G. A. J., & Rengkung, L. R. (2019).
Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  “  SANG PISANG”  di  Kota  Manado. AGRI- SOSIOEKONOMI , 15 (1), 109 –116.
Setyowardhani,  H.,  &  Susanti,  H.  (2019).
Optimalisasi Media Sosial Sebagai Alat Promosi Untuk Desa Wisata Lebakmuncang. Jurnal  Pengabdian Kepada Masyarakat , 3 . Sinurat,  M.  T.  (2018). Pengaruh  Bauran pEMASARAN Jasa
Terhadap Kepuasan  Konsumen  Yang  Berwisata ke  Pantai  Pasir  Putih  Parbaba  (Studi Kasus Pantai Pasir Putih Parbaba) .
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2017). Service- dominant  logic  2025. International Journal  of  Research  in  Marketing , 34 (1), 46 –67.
Wahyudi, W., & Nugroho, P. (2018). Transfer
Pengetahuan, Inovasi dan Produktivitas Dalam Pembentukan Daya  Saing  Lokal  Klaster  Industri  ( Studi Kasus : Sentra Industri Shuttlecock, Desa Sumengko Kecamatan Sukomoro Kabupaten Nganjuk). Doctoral Dissertation, UNIVERSITAS DIPONEGORO .
Wuryanta, A. E. W. (2020). Aktivitas Promosi Media  Sosial  Instagram  dan  Sikap Konsumen  Muda  Produk  Batik  Lokal. Warta  Ikatan  Sarjana  Komunikasi Indonesia , 3 (02), 91 –102. Yahya,  E.  S.,  &  Gunawan,  A.  I.  (2021).
Apakah  Atribut  Produk  Coffee  Shop Mampu Mendoron g Minat Pembelian ?
Studi  Kasus  Pada  Pembelian  Kopi Lokal. Edunomic: Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan  Dan  Ilmu  Pendidikan , 9 (2), 200 –201.