PENGARUH INTERNAL BRAND COMMITMENT (IBC), INTERNAL BRAND KNOWLEDGE (IBK) TERHADAP INTERNAL BRAND EQUITY (IBE) STUDI PADA NIKE DI JAKARTA
Nuzul Inas Nabila *)
(Dosen pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Univeristas Pamulang)
email : nuzulinasnabilaa@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh internal  brand  commitment , internal  brand knowledge terhadap internal  brand  equity di  perusahaan  Nike.  Sampel  dalam  penelitian  yang digunakan  adalah  karyawan  Nike  yang  berada  di  Outlet  Nike  di  Jakarta. Partial  Least  Square digunakan dengan software Wrap PLS 4.0 untuk menganalisis data. Hasil analisis menunjukkan bahwa internal  brand  commitment,  internal  brand  knowledge berpengaruh terhadap internal brand equity .

## Kata Kunci:
Brand equity, Internal brand equity, Internal brand Commitment, Internal brand knowledge .

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  influence  of  internal  brand  commitment,  internal  brand knowledge to internal brand equity in Nike company. The sample used in this research is Nike employees who  are  in Nike Outlet in Jakarta. Partial  Least  Square  is used  with  the Wrap  PLS 4.0 software to analyze data. The result of the analysis shows that internal brand commitment, internal brand knowledge influence to internal brand equity.
Keywords:
Brand equity, Internal brand equity, Internal brand Commitment, Internal brand knowledge.

## A. Pendahuluan.
Membangun  merek  yang  kuat  dengan  ekuitas  yang  baik  memberikan  beberapa manfaat untuk sebuah perusahaan, seperti loyalitas pelanggan, keuntungan yang lebih besar,  tanggapan  konsumen  yang  lebih  mendukung  terhadap  kenaikan  atau penurunan  harga,  perdagangan  yang  baik,  meningkatkan  efektifitas  komunikasi pemasaran,  lisensi,  dan kesempatan  untuk  memperluas   merek  (Keller, 2001).  Merek mempengaruhi nilai dari suatu produk dan merek yang kuat atau strong brand menurut Richards (1998) memberikan kepastian bagi konsumen, atau merupakan safe place for customers (Berry,  2000).  Pengelolaan  manajemen  yang  menghasilkan  ekuitas  merek umumnya  berfokus  terhadap  konsumen  tetapi  juga,  terdapat  pemikiran  bahwa dibutuhkan fokus  terhadap  karyawan  atau  staff perusahaan.  Jika karyawan  atau  staff sudah  memiliki  komitmen  terhadap  merek  maka  mereka  akan  cenderung  untuk membantu  perusahaan  menyampaikan  janji  dari  suatu  merek  untuk  meningkatkan ekuitas merek dimata konsumen (de Chernatony, 2006).
Penelitian  mengenai  ekuitas  merek  melihat  merek  dari  perspektif  pembeli  (Aaker dan  Joachimsthaler,  2000).  Penciptaan  ekuitas  merek  dari  dalam  perusahaan  adalah sangat  relevan  tidak  hanya  karyawan  yang  merupakan  kelompok  penting  tetapi pemangku kepentingan juga constitue sumber asli dari ekuitas merek (Joachimsthaler,
2002;  Jones,  2005;  Friedler,  2007.  Penelitian  yang  dilakukan terhadap  ekuitas  merek sudah  banyak,  sehingga  terdapat  sekitar  300  model  penelitian  yang  berbeda  yang digunakan untuk membahas ekuitas merek secara global (Amirkhizi, 2005), mayoritas penelitian  yang  membahas  mengenai  ekuitas  merek  berbasis  pelanggan  ( customer based  brand  equity )  tetapi  hanya  sedikit  yang  membahas  dari  perspektif  karyawan atau internal brand equity .
Penelitian  Baumgarth  dan  Schmidt  (2010)  ini  dilakukan  di  350  individual perusahaan  di  Jerman  dengan  tiga  industri  yang  berbeda,  industri-industrinya  antara lain:  (1)  industri  pemrosesan  dan  industri  logam,  (2)  rekayasa  elektrik  dan  elektronik, (3)  mesin  dan  fabrikasi  pada  industri  B2B.  Penelitian  Baumgarth  dan  Schmidt  (2010) berhasil membuktikan bahwa terdapat pengaruh yang kuat antara budaya perusahaan yang berorientasi kepada merek atau brand orientation terhadap internal brand equity dan  hubungannya  dengan customer  based  brand  equity. Internal  brand  equity di diartikan  sebagai  efek  tambahan branding pada  perilaku  karyawan  (Baumgarth  dan Schmidt (2010).
Internal  brand  equity yang kuat ketika  perilaku karyawan  sejalan  dengan  identitas merek dan individu cenderung untuk mengkomunikasikan merek secara konsisten dan antusias  kepada  pemangku  kepentingan  internal  dan  eksternal  (Baumgarth  dan Schmidt,  2010). Internal  brand  equity merupakan  tingkat  kesadaran,  apresiasi,  dan komitmen karyawan terhadap merek (Ghose, 2007). Menurut Davis dan Eisele (2007), untuk  menekankan  strategi  eksternal  yang  baik  tidak  akan  berarti  tanpa  melibatkan karyawan  sebagai  publik  internal  yang  tinggal,  bernafas,  dan  bertugas  bersama menyampaikan  strategi-strategi  di  dalam  suatu  perusahaan  dalam  aktifitas  bisnis perusahaan kepada para pemangku kepentingan khususnya konsumen.
Internal  brand  commitment didefinisikan  sejauh  mana  keterikatan  psikologis karyawan  untuk  merek  yang  mempengaruhi  kesediaan  mereka  untuk  mengerahkan usaha ekstra dan mencapai tujuan merek (Burmann dan Zeplin 2005). Komitmen dari karyawan  sangat  diperlukan  untuk  keberhasilan  suatu  merek,  karena  keterikatan terhadap merek akan mendorong untuk loyal terhadap merek dan konsisten terhadap merek.  Sebaliknya,  kurangnya  komitmen  dari  karyawan  pada  suatu  merek  akan memiliki beberapa dampak negatif, misalnya pesan yang tidak konsisten dan kata-kata yang  menjelekkan  atau  kata-kata  negatif  yang  akan  berdampak  pada  kejelasan  dan makna  dari  suatu  merek  dalam  pikiran  para  pemangku  kepentingan  (Miles  dan Mangold, 2004).
Internal  brand  knowledge didefinisikan  dengan  memahami  isi  dan  struktur pengetahuan merek (brand knowledge) penting karena dapat mempengaruhi apa yang terlintas  dalam  pikiran  ketika  konsumen  berpikir  tentang  merek  misalnya  dalam menanggapi  aktivitas  pemasaran  untuk  merek  (Keller,  1993).  Karyawan  yang mempunyai  pengetahuan  merek  yang  baik  maka  karyawan  dapat  memahami  konsep dari  merek  tersebut  sehingga  dapat  menjelaskan  dan  menggambarkan  konsep tersebut kepada konsumen (Baumghart dan Schmidt, 2010).
Nike  merupakan brand yang  terkenal  dan  produk-produknya  dikenal,  karena dipakai para atlit Internasional. Nike juga mempunyai produk High involvement , karena itu  perlu  interaksi  kepada  karyawan-karyawan  Nike  karena  menurut  Marketing
Association  of  Australia  dan  New  Zealand  (2005)  mendefiniskan  produk high involvement merupakan produk yang dibeli setelah pertimbangan yang sangat hati-hati karena melawan impulse purchasing , contohnya,  untuk barang yang mempunyai high capital  value .  Interaksi  pada  Nike  di high  involvement masih  ada,  karena  Nike mempunyai outlet Nike  sendiri,  dan  karyawan  ditoko  punya  tersendiri,  karena  itu interaksi masih ada.
Nike  di  Indonesia  mempunyai  outlet  tersebar  di  Indonesia,  dan  dengan  itu  Nike mempunyai  tema,  misi,  dan  nilai-nilai  yang  harus  dipenuhi  oleh  karyawannya.  Nike mempunyai  tema-tema  antara  lain explore , innovate , scale ,  dan collaborate .  Tema- tema ini menentukan perjalanan keberlanjutan Nike, salah satu yang mempertimbangkan  dampak  di  seluruh  rantai  nilai  yaitu  tenaga  kerja,  lingkungan  dan masyarakat. Misi Nike adalah “ bring inspiration and innovation to every athlete in the world ”. Athlete disini artinya jika kamu mempunyai body kamu seorang atlet atau ( if you have  body,  you  are  an  athlete) . Sustainable  innovation adalah core dari  Nike, berinovasi  di  desain  dan  bahan  untuk  manufaktur  dan  ritel.  Hal  ini  yang  membuat peneliti  memilih  Nike  untuk  menjadi  objek  penelitian. Internal  brand  equity diukur melalui karyawan di beberapa Outlet di Jakarta.

## B.   Perumusan Masalah
Berpangkal dari latar belakang masalah seperti yang telah diuraikan diatas, Perumusan masalah  sebagai berikut :
1. Bagaimana pengaruh Internal brand commitment terhadap internal brand equity ?
2. Bagaimana pengaruh Internal brand knowledge terhadap internal brand equity ?

## C. Tujuan Penelitian
1.  Untuk  menganalisis  dan  mengetahui  pengaruh internal  brand  commitment terhadap internal brand equity
2. Untuk  menganalisis  dan  mengetahui  pengaruh internal  brand  knowledge terhadap internal brand equity
D. Landasan Teori dan Pengembangan Hipotesis
Internal  brand  equity diartikan  sebagai  efek  tambahan  dari branding pada  perilaku karyawan. Internal  brand  equity yang  kuat  ketika  perilaku  karyawan  sejalan  dengan identitas  merek  dan  individu  cenderung  untuk  mengkomunikasikan  merek  secara konsisten  dan  antusias  kepada  stakeholder  internal  dan  eksternal  (Baumgarth  dan Schmidt,  2010).  Menurut  (Ghose,  2007) Internal  brand  equity didefinisikan  sebagai tingkat  kesadaran,  apresiasi  dan  komitmen  karyawan  terhadap  visi  dari  merek. Walaupun  kemampuan  karyawan  hanya  satu  aspek,  hal  ini  merupakan  aspek  yang sangat penting untuk internal brand equity.
Pelanggan mengevaluasi pengalaman mereka dalam kaitannya dengan harapan akan  suatu  merek  dengan  suatu  persepsi  (gambaran)  yang  terbentuk  dari  berbagai faktor,  dimana  beberapa  faktor  dapat  dikendalikan  oleh  perusahaan.  Menurut Baumgarth dan Schmidt (2010), perspektif internal sebagai respons kognitif dan efektif sangat penting untuk memahami dan mengelola merek. Khususnya bagi manajer yang wajib memiliki kemampuan untuk memahami, mengukur, dan mengelola internal brand equity atau  ekuitas  merek  internal.  Mengendalikan  interaksi  secara  personal  antara
karyawan  dengan  pelanggan  merupakan  tantangan  yang  cukup  signifikan  bagi manajemen melalui aturan-aturan yang ketat. Oleh karena itu, semua karyawan harus merasa  secara  personal  bertanggung  jawab  untuk  menyampaikan  strategi  merek perusahaan  ketika  mereka  berinteraksi  dengan  pelanggan  ataupun  stakeholder lainnya.
Menurut Baumgarth dan Schmidt (2010), terdapat faktor organisasi dan faktor-faktor individu  yang  menjadi antecedents internal  brand  equity .  Faktor  organisasi  adalah brand orientation dan faktor-faktor individu adalah internal brand commitment, internal brand  knowledge dan internal  brand  involvement. Komitmen  merek  atau brand commitment adalah  pendorong  utama  perilaku brand  citizenship .  Menurut  (Burmann dan  Zeplin,  2005)  mendefinisikan  komitmen  merek  ( brand  commitment )  sebagai, sejauh  mana  keterikatan  psikologis  karyawan  untuk  merek,  yang  mempengaruhi kesediaan  mereka  untuk  mengerahkan  usaha  ekstra  untuk  mencapai  tujuan  merek dengan  kata  lain,  untuk  mengerahkan  perilaku brand  citizenship . Term  commitment sering  digunakan  dalam  konteks internal  branding ,  tapi  tidak  ada  landasan  teoritis.
Dalam  kasus  merek  di  perusahaan,  komitmen  merek  itu  identik  dengan  komitmen organisasi, yang secara umum didefinisikan sebagai ikatan psikologis antara karyawan dan organisasi (Burmann dan Zeplin, 2005).
Baumgarth  dan  Schmidt  (2010)  mengacu  pada brand  knowledge Keller (1993)  dimana  fokusnya  pada  apakah  karyawan  mengetahui  strategi  merek perusahaan  dan  pemahaman  karyawan  mengenai  identitas  merek  yang  diinginkan oleh  perusahaan. Proses learning menjadi  hal  yang  utama  dalam internal  brand knowledge .  Seluruh  anggota  dalam  organisasi  atau  karyawan  dalam  sebuah perusahaan  ikut  bertanggung  jawab  dalam  implementasi  strategi  merek  yang  telah ditentukan  perusahaan.  Persepsi  konsumen  terhadap  merek  dipengaruhi  oleh  setiap titik  temu  dengan  perusahaan  atau  produk. Value yang  disampaikan  harus  konsisten dengan value proposition yang telah ditetapkan dalam strategi merek. Sehingga setiap orang  dalam  organisasi  atau  perusahaan  harus  memahami  strategi  merek  dan komitmen  terhadap  merek  serta  memahami  secara  rinci  bagaimana  perilaku  mereka memberikan kontribusi dalam pelaksanaannya.
Model Penelitian
Rerangka Konseptual
Gambar 1 Hipotesis: H1 : Internal brand commitment berpengaruh terhadap internal brand equity H2: Internal brand knowledge berpengaruh terhadap internal brand equity
Internal Brand Commitment (IBC) Internal Brand Knowledge (IBK) Internal Brand Equity (IBE)

## E. Metodologi Populasi dan Sampel
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif,  metode  kuantitatif  adalah  ilmu  dan seni  yang  berkaitan  dengan  metode  atau  tata  cara  pengumpulan  data,  analisis  data, dan  interprestasi  hasil  analisis  untuk  mendapatkan  informasi  guna  penarikan kesimpulan (Solimun, 2000). Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan outlet Nike di  Jakarta.  Pada  penelitian  ini  sampel  yang  diambil  adalah  karyawan  Nike  yaitu  yang bekerja  di  outlet  Nike  yang  berhadapan  langsung  dengan  konsumen  sebanyak  100 responden.  Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  menggunakan Non  probability sampling yakni  setiap  responden  memiliki  kriteria  populasi  tidak  memiliki  kesempatan yang sama untuk menjadi sampel. Lebih tepatnya lagi metode pengambilan sampel ini bersifat convenience  sampling ,  yaitu  anggota  populasi  yang  dipilih  berdasarkan judgement peneliti.  Peneliti  memilih  responden  berdasarkan  pengetahuan  dan pandangan  peneliti  yang  menilai  bahwa  seorang  yang  menjadi  anggota  populasi tersebut layak untuk menjadi sampel dalam penelitian ini.
Metode  analisis  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  menggunakan Partial  least Square (PLS)  4.0 Partial  least  Square (PLS)  disebut  juga  dengan soft SEM,  karena asumsi-asumsi  yang  dibutuhkan  sangat  sedikit  dibandingkan  dengan Covariance based SEM. SEM PLS dikembangkan pertama kali oleh Herman Wold tahun 1982.

## Operasionalisasi Variabel
Pada  penelitian  ini  terdapat  tiga  variabel  yang  diteliti,    antara  lain Internal  Brand Commitment, Internal Brand Knowledge, Internal Brand Equity , dimana untuk menguji hipotesis  penelitian  ini,  maka  setiap  variabel  diukur  dengan  menggunakan  instrument variabel tersebut.

## F.  Hasil dan Pembahasan
Tujuan  dilakukan  Pre-test  untuk  menguji  validitas  dan  reliabilitas  alat  ukur  yang  telah ditetapkan  pada  bab  4.  Pretest  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuisioner  pada  30 responden. Hasil pretest pada tabel  1 dibawah ini.

## Tabel 1 Hasil Uji Validitas Pre-Test (n=30)
Variabel KMO MSA Communalities Component Matrix Kriteria Validitas Latent Indikator IBC 1 Bekerja di Nike saya merasa seperti bagian dari keluarga 0,867 0,920 0,959 Valid IBC IBC 2 Saya banga dengan kesuksesan merek Nike 0,946 0,794 0,891 Valid
IBC 3 Saya bangga untuk
memberitahu orang lain bahwa saya bekerja di Nike 0,893 0,932 0,966 Valid IBC 4 Saya secara pribadi merasa mempunyai
kewajiban
kepada atasan saya untuk bekerja lebih keras untuk keberhasilan Nike 0,895 0,876 0,934 0,966 Valid IBC 5 Komitmen dari top management terhadap Nike mendorong saya untuk melakukan sesuatu yang lebih bagi Nike 0,899 0,867 0,931 Valid IBC 6 Saya tidak akan merasa enkoy bekerja untuk perusahaan lain seperti saya bekerja untuk Nike 0,880 0,852 0,923 Valid IBC 7 Keterikatan saya pada Nike terutama didasari
oleh kesamaan nilai-nilai saya yang diwakili nilai-nilai perusahaan Nike 0,895 0,867 0,931 Valid IBC 8 Nilai-nilai perusahaan Nike lebih dari sekedar kata- kata; nilai tersebut 0,921 0,847 0,891 Valid
mempengaruhi perilaku saya sehari-hari
Variabel KMO MSA Communalities Component Matrix Kriteria Validitas Latent Indikator IBK 1 Promosi mengenai Nike (Misal ada produk terbaru) 0,900 0,848 0,921 Valid IBK IBK 2 Tujuan perusahaan yang ingin dicapai melalui merek 0,806           0,920 0,959 Valid IBK 3 Nilai-nilai perusahaan yang mengambarkan Nke 0,708 0,874 0,935 Valid IBK 4 Saya memahami bagaimana konsumen
mendapatkan kepuasaan baik produk serta pelayanan yang diberikan oleh Nike 0,802 0,715 0,719 0,848 Valid IBK 5 Panduan tentang nilai-nilai perusahaan Nike 0,970 0,831 0,911 Valid IBK 6 Atribut apa saja dari merek “Nike” yang membedakan dari pesaing lain 0,766 0,816 0,903 Valid IBK 7 Cara  saya bersikap untuk menggambarkan nilai-nilai perusahaan Nike secara positif 0,801 0,857 0,926 Valid
Variabel KMO MSA Communalities Component Matrix Kriteria Validitas Latent Indikator IBE 1 Rekan-rekan kerja saya bersedia tetap bekerja di Nike untuk beberapa tahun ke depan 0,771 0,724 0,851 Valid IBE IBE 2 Rekan-rekan kerja saya menyampaikan nilai-nilai Nike kepada konsumen potensial 0,838 0,866 0,869 0,932 Valid IBE 3 Rekan-rekan kerja saya bersikap secara konsisten sesuai nilai-nilai perusahaan 0,827 0,746 0,864 Valid IBE 4 Rekan-rekan kerja saya membuat pernyataan konsisten sesuai dengan nilai-nilai perusahaan Nike 0,963 0,762 0,873 Valid IBE 5 Rekan-rekan kerja saya menekankan
aspek inovasi berkelanjutan ( sustainable innovation ) 0,778 0,819 0,905 Valid IBE 6 Rekan-rekan 0,797 0,791 0,889 Valid
kerja saya menekankan keunggulan Nike
IBE 7 Rekan-rekan kerja saya menyadari fakta bahwa segala sesuatu yang
mereka katakana dapat mempengaruhi citra merek 0,910 0,976 0,988 Valid IBE 8 Rekan- Rekan kerja saya secara ktif
menanyakan
apabila konsumen memerlukan bantuan lain 0,812 0,978 0,989 Valid
Tabel  1  uji  validitas  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  semua  indikator  penelitian  (23 indikator) memenuhi kriteria uji validitas sehingga dapat dianalisis lebih lanjut.  Setelah dilakukan  uji  validitas,  selanjutnya  dilakukan  pengujian  realibilitas konstruk  yang  akan digunakan dalam penelitian. Pengujian realibilitas menggunakan cronbach’s coefficient alpha dengan  bantuan  software  SPSS.  Koefisien alpha  cronbach bernilai  antara  0 sampai  dengan  1  dan  batasan  nilai alpha  cronbach yang  umum  digunakan  adalah lebih  besar  sama  dengan  0,7  (≥0,7).  Nilai alpha  cronbach kurang  dari  0,6  (<0,6) menindikasikan  bahwa  realibilitas  dari  instrumen  yang  digunakan  kurang  memenuhi (Hair et al, 2006).

## Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas Pre-Test (n=30)
Variabel Latent Koefisien reliabilitas Cronbach’s Alpha Kriteria Uji IBC 0,971 Reliabel IBK 0,963 Reliabel IBE 0,964 Reliabel Sumber: Pengolahan Data Oleh SPSS
Setelah  mengukur  valid  dan  reliabel  dengan  30 responden karyawan  outlet  Nike, selanjutnya peneliti menggunakan kuisioner untuk mengumpulkan data dengan jumlah sampel yang lebih besar.

## Hasil Analisis Data
Pengujian  hasil  penelitian  menggunakan Partial  Least  Squares dengan menggunakan program WarpPLS 4.0 untuk menjelaskan pola hubungan antar variabel dengan  tujuan  mengetahui  pengaruh  langsung  maupun  tidak  langsung  dari seperangkat variabel bebas (eksogen) terhadap variabel terikat (endogen).
Path  Coefficient dan  p  values  menunjukkan  bahwa internal  brand  commitment berpengaruh signifikan terhadap internal brand equity dengan nilai P-Value <0,001 dan nilai  path  koefisiennya  sebesar  0.277,  bahwa internal  brand  knowledge berpengaruh signifikan  terhadap internal  brand  equity dengan  nilai  P-Value  <0,001  dan  nilai  path koefisiennya sebesar 0,248.

## Hasil Uji Hipotesis
Pengujian  hasil  penelitian  menggunakan Partial  Least  Squares dengan menggunakan  program  WarpPLS  4.0  Gambar  2  Model  penelitian  menggunakan  100 karyawan  outlet  Nike  berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  menggunakan Wrap  PLS 4.0.
β=0.277 ( P=< .01)
β=0.248 ( P=< .01)

## Gambar 2 Hasil Uji Hipotesis
Tabel 3 Hasil Hipotesis menggunakan Wrap PLS 4.0 (n=100)
Hipotesis P-Value Keterangan H1 Internal brand commitment mempunyai pengaruh positif terhadap internal brand equity P<0.001 Data mendukung H1 H2 Internal brand knowledge mempunyai pengaruh positif terhadap internal brand equity P<0.001 Data mendukung H2
Internal Brand Commitment (IBC) Internal Brand Knowledge (IBK) Internal Brand Equity (IBE)

## Pembahasan
Berdasarkan hipotesis 1 pernyataan bahwa Internal brand commitment mempunyai pengaruh positif terhadap internal brand equity , hasil penelitian ini mempunyai  P value <0.001  maka  data  penelitian  ini  mendukung  pernyataan  bahwa  terdapat  pengaruh positif yang signifikan antara internal brand commitment terhadap internal brand equity .
Adanya rasa yang ingin memajukan merek ini maka akan membuat karyawan bekerja lebih giat dan menghindari dari perilaku yang kurang produktif.
Berdasarkan hipotesis 2 pernyataan bahwa internal brand knowledge mempunyai pengaruh positif terhadap internal brand equity hasil pada penelitian ini mempunyai P- value  <0,001  maka  data  penelitian  ini  mendukung  pernyataan  bahwa Internal  brand knowledge mempunyai  pengaruh  positif  signifikan  terhadap internal  brand  equity. internal brand knowledge yang merupakan gambaran kognitif dari suatu merek dalam pikiran karyawan (Fiske dan Linviller, 1980). Pengetahuan yang dimiliki oleh karyawan mengenai  suatu  merek  akan  melibatkan  pengalaman  karyawan  terhadap  merek  dan akan  menggerakkan  pengaruh  perilaku  karyawan  yang  kuat  terhadap  merek. Pengetahuan  yang  semakin  meningkat  pada  karyawan  maka  akan  memahami  apa saja tujuan perusahaan yang harus dicapai.

## G.  KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  menyatakan  hipotesis  dapat  diterima hal ini ditujukan:
1. Internal  brand  commitment mempunyai  pengaruh  terhadap internal  brand equity dengan P<0.001,
2. internal brand knowledge mempunyai pengaruh terhadap internal brand equity P<0.001

## Saran
Penelitian  ini  masih  memiliki  beberapa  keterbatasan  dan  kekurangan,  sehingga membutuhkan  penyempurnaan  untuk  penelitian  di  masa  yang  akan  datang.  Berikut beberapa  saran  yang  memungkinkan  untuk  perusahaan  ataupun  untuk  diterapkan pada  penelitian  selanjutnya  yaitu  Ada  baiknya  meneliti  yang  tidak frontline atau karyawan yang bukan berhadapan langsung dengan konsumen.

## H. Daftar Pustaka
Aaker  David  A,  Erich  Joachimsthaler.  (2000). Brand  Leadership ,  New  York,  NV,  The Free Press
Amirkhizi mehrdad. (2005). Suche nach der Weltformel. Horizont. 6;3-4
Baumgarth, Carsten & Schmidt, Marco (2010). How strong is the business to business brand  in  the  workforce?  An  empirically- tested  model  of  “internal  brand
equity”  in  business  to  business  setting .  Industrial  Marketing  Management 39 (2010), 1250-1260
Berry,  L.  L.  (2000).  Cultivating  service  brand  equity. Journal  of  the  Academy  of MarketingScience, 28(1), 128-137
Burmann,  C.,  &  Zeplin,  S.  (2005).  Building  brand  commitment:  A  behavioural approach to internal brand management . Journal of Brand Management , 12 (4), 279-300
Davis, Pamel, dan Eisele, Marc, (2007). The view from inside: People Power Through Internal Marketing. Integrated Marketing Communication Journal
De  Chernatony,  L.,  &  Cottam,  S.(2006).  Internal  brand  factors  driving  successful financial services brands. European Journal of Marketing , 40 (5/6),611-633 Fiske, C.A., & Linville, P. W.(1980). What does the schema concept buy us ? Personality and Social Psychology Bulletin, 6(4),543-557 Friedler,  Lars.  (2007). Stakeholderspezifische  wirkung  von  corporate  brands:  Ein modell  zur  intergrierten  evaluation  und  steuerung  von  unternehmensmarken auf  netzwerkund  verhaltens-theoretischer  basis .  Weisbaden:  Deutscher Universitats-  Verlag
Ghose, Kamal. (2007). Aligning customer experience with brand promises . ANZMAC Hair,  et.al,.  (2006). Multivariate  Data  Analysis  6 th Edition .  Pearson  International Edition. New Jersey.
Joachimsthaler Erich, Mitarbeiter. (2002). Die vergessene Zielgruppe fur Markenerfolgre Absatzwirtschaft , 11:28-34
Jones  Richard. Finding  source  of  brand  value:  developing  a  stakeholder  model  of brand equity .J. Brand Manag, 13 (1);10-32
Keller,  K.  L.  (1993).  Conceptualization,  measuring,  and  managing  customer-based brand   equity. Journal of Marketing , 57(1), 1-22
Keller, K.L., (2001). Building customer based brand equity. Marketing Management .
Miles,  S.J.,  &  Mangold,  G.  (2004). A  conceptualization  of  the  employee  branding process . Journal of Relationship Marketing 3 (2004) (2/3), pp. 65-87s Marketing  Association  of  Australia  and  New  Zealand  (2005),  Glossary  of  Marketing Terms, Marketing Association of Australia and New Zealand, Carnegie,
Richards,  Stan.  (1998).  “Building  a  Brand.”  A  speech  at  Texas  A&M  University’s Center for Retailing Studies Fall Symposium, Dallas, October 8.
Solimun. (2000). Structural Equation Modeling Lisrel dan Amos Malang: Fakultas MIPA Universitas Brawijaya.