## Jurnal Bisnis dan Ekonomi
https://www.unisbank.ac.id/ojs ; email:jbe@edu.unisbank.ac.id
Total Quality Management s ebagai Mekanisme Pendorong Competitive Advantage dan Inovasi untuk Mencapai Kinerja Perusahaan:  Studi Empiris pada Perusahaan Real Estate
Ary Agus Setiawan Fransiskus E. Daromes
Universitas Atma Jaya Makassar Indonesia Jl. Tanjung Alang No. 23 Makassar 90224 Sulawesi Selatan Indonesia
Info Artikel A b s t r a c t Sejarah Artikel: Diterima: 3 Januari 2019 Disetujui: 13 Mei 2019 Total  Quality  Management  (TQM)  is  an  effort  so  that  the  implementation  of  all  company activities  becomes  integrated,  planned,  effective  and  efficient  in  order  to  produce  good  and sustainable performance. Total Quality Management (TQM) is also a guide for companies to be able  to  manage  resources  within  the  company  to  the  maximum  in  order  to  improve  their performance and be brave to compete with their competitors. This study investigates the effect of Total  Quality  Management  (TQM)  on  Competitive  Advantage,  innovation  and  company performance.  The  research  conducted  through  an  online  survey  of  property  companies  in Indonesia  with  research  respondents  was  Middle-Top  Level  Management  in  the  Indonesian property  sector.  Data  analysis  was  carried  out  through  a  regression  process  and  path analysis.The results of this study indicate that Total Quality Management (TQM) has a positive effect  on  Competitive  Advantage,  innovation  but  has  no  significant  effect  on  company performance. Total Quality Management (TQM) affects the company's performance through the mechanism of innovation and Competitive Advantage
Keywords: total quality management (tqm), innovation, competitive advantage, performance

## A b s t r a k
Total  Quality  Management  (TQM)  adalah  upaya  agar  pelaksanaan  semua  kegiatan perusahaan  menjadi  terintegrasi,  terencana,  efektif  dan  efisien  guna  menghasilkan kinerja  yang  baik  dan  berkelanjutan.  Total  Quality  Management  (TQM)  juga merupakan  panduan  bagi  perusahaan  untuk  dapat  mengelola  sumber  daya  dalam perusahaan secara maksimal untuk meningkatkan kinerja mereka dan berani bersaing dengan  pesaing  mereka.  Studi  ini  menyelidiki  pengaruh  Total  Quality  Management (TQM)  pada  Keunggulan  Kompetitif,  inovasi  dan  kinerja  perusahaan.  Penelitian dilakukan  melalui  survei  online  terhadap  perusahaan  properti  di  Indonesia  dengan responden  penelitian  adalah  Manajemen  Tingkat  Menengah-Atas  di  sektor  properti Indonesia.  Analisis  data  dilakukan  melalui  proses  regresi  dan  analisis  jalur.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Total  Quality  Management  (TQM)  memiliki  efek positif pada Competitive Advantage, inovasi tetapi tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan. Total Quality Management (TQM) mempengaruhi kinerja perusahaan melalui mekanisme inovasi dan Keunggulan Kompetitif.
 Corresponding Author:
Fransiscus E Daromes E-mail: fedaromes@gmail.com
ISSN (print): 1412-3126
ISSN (online): 2655-3066

## PENDAHULUAN
Tingkat  persaingan  bisnis  yang  cukup tinggi  dalam  bisnis  properti  ditandai  dengan meningkatnya  jumlah  pengembang  maupun broker  properti  di  pasaran  di  berbagai daerah, untuk itu sebagai pelaku usaha tentunya harus terus  berupaya  memperbaiki  kualitas  dan berinovasi untuk meyakinkan calon konsumen dan  memperluas  jaringan  usaha  untuk memenangkan  persaingan  yang  ada.Menilai seberapa  baik  aktivitas  dan  proses  yang dilakukan  perusahaan  merupakan  hal  yang mendasar  dalam  meningkatkan  profitabilitas, sehingga  untuk  itu  perlu  digunakan  ukuran kinerja yang dirancang untuk menilai seberapa baik hasil akhir yang dicapai.
Dengan adanya pengukuran kinerja maka dapat  dibandingkan  antara  kinerja  yang ditetapkan  dengan  yang  sesungguhnya.Dari hasil perbandingan tersebut, manajemen dapat mengetahui  seberapa  besar  penyimpangan yang terjadi dan seberapa jauh kemajuan yang telah  tercapai  dan  tidak  tercapai,  sehingga dapat diambil tindakan untuk mengatasinya.Kinerja perusahaan
pada hakekatnya  merupakan  prestasi  yang  dicapai oleh suatu organisasi bisnis yang dapat dilihat dari  hasilnya.Hasil  kinerja  ini  kurang  tepat apabila  hanya  dilihat  dari  satu  dimensi.Para peneliti  menyepakati  bahwa  pengukuran kinerja bisnis tidak hanya cukup menggunakan ukuran  tunggal  (Day  dan  Wensley,1998; Jaworski  dan  Kohli,  1993).Salah  satu  upaya untuk  mewujudkan  kinerja  yang  baik  juga harus melalui proses kualitas manajemen yang baik pula.
Praktik Total  Quality  Management  (TQM ) telah  memainkan  peran  penting  dalam pengembangan  praktik  manajemen  dalam sebuah  organisasi,  dimana  sebuah  konsep tentang  kualitas  saat  ini  dianggap  sebagai faktor  strategis  utama  dalam  keberhasilan bisnis.Untuk  meningkatkan  posisi  kompetitif dan meningkatkan kinerja bisnis, perusahaan di seluruh dunia, besar dan kecil, manufaktur dan jasa,  telah  menerapkan  prinsip  -  prinsip Total Quality Managemen t (Prajogo dan Sohal, 2003).
Perusahaan  yang  menerapkan Total Quality  Management  (TQM) harus  mencari  dan mencari  cara  untuk  melayani  kebutuhan  dan harapan pelanggan dengan sebaikbaiknya. Hal ini  menciptakan  dorongan  bagi  perusahaan untuk menjadi inovatif dalam mengembangkan dan meluncurkan produk baru atau jasa untuk mencocokkan  kebutuhan  pelanggan  (Szeto, 2000;Mitra, 2000).
Selain  orientasi Total  Quality  Management (TQM) , komponen yang lain untuk meningkatkan  perwujudan Total  Quality Management  (TQM) adalah  inovasi.  Inovasi merupakan  aspek  budaya  organisasi  yang mencerminkan  tingkat  keterbukaan  terhadap gagasan  baru.  Di  lain  pihak  kemampuan inovasi  merupakan  kemampuan  organisasi untuk mengadopsi atau mengimplementasikan gagasan baru, proses dan produk baru (Hurley dan  Hult,  1998).  Adapun  jenis  inovasi  yang banyak  digunakan  peneliti  adalah  inovasi produk dan inovasi proses.
Model  pengembangan  yang  dilakukan adalah
dengan mempertimbangkan competitive  advantage  sebagai  pemoderasi dalam  menguji Total  Quality  Management terhadap  kinerja  Perusahaan. Total  Quality Management
(TQM) selain mempengaruhi inovasi dan kinerja perusahaan juga tergantung pada tingkat competitive advantage.
Argumentasi  pertimbangan  memasukan competitive advantage dalam model penelitian ini  didasarkan  pada  argumentasi  yang disampaikan    oleh  beberapa  penelitian terdahulu.  Chong  dan  Rundus  (2004) mengindikasikan bahwa semakin tinggi tingkat competitive advantage, semakin positif hubungan  antara  praktik Total  Quality Management  (TQM) dengan  desain  produk  dan kinerja  organisasi.  Dengan  demikian  model secara  keseluruahan  dari  penelitian  ini  adalah menguji  pengaruh Total  Quality  Management (TQM) terhadap  kinerja  perusahaan  yang  diuji baik  secara  langsung  maupun  melalui  inovasi dan  menguji  peran  moderasi  pangsa  pasar pada  pengaruh Total  Quality  Management (TQM) terhadap kinerja perusahaan.
Total Quality Management s ebagai Mekanisme Pendorong Competitive Advantage dan Inovasi untuk Mencapai Kinerja Perusahaan:  Studi Empiris pada Perusahaan Real Estate Ary Agus Setiawan dan Fransiskus E. Daromes

## LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Resource-Based View( RBV) Theory
Konsep keunggulan bersaing
merupakan  landasan  dalam  perspektif  yang didasarkan  pada  sumberdaya  ( resource-based perspective )  yang  memandang  organisasi sebagai  sesuatu  yang  unik  dan  dikelilingi  oleh sumberdaya  dan  kapabilitas  yang  beraneka ragam  (Barney,  1991;  Jones et  al. ,  2005). Perspektif  yang  didasarkan  pada  sumberdaya memandang bahwa strategi bersaing organisasi dan  kinerja  tergantung  secara  signifikan  pada sumberdaya  spesifik  dan  kapabilitas  yang dimiliki  oleh  organisasi    (Sharma  dan Vredenburg,  1998).Sumberdaya  mengacu  pada ketersediaan  berbagai  sumberdaya  yang dimiliki  dan  dikendalikan  oleh  perusahaan (Amit  dan  Schoemaker,  1993).  Sumberdaya terdiri  dari  komponen-komponen  berwujud seperti  aset  keuangan  dan  fisik  misalnya bangunan,  pabrik  dan  peralatan.  Sedangkan komponen-komponen  tidak  berwujud  seperti sumberdaya  manusia,  paten,  pengetahuan teknologi  (Grant,  1991;  Amit  dan  Schoemaker, 1993).
Di  sisi  lain,  sumberdaya  termasuk beberapa elemen yang dapat digunakan untuk mengimplementasikan penciptaan nilai strategi. Pandangan ini mengakibatkan beberapa  peneliti  seperti  Barney  (1991),
Kathleen et al .(2000), Teece et
al. (1997) mengklasifikasikan  sumberdaya  atas  aset  fisik spesifik,  misalnya  fasilitas  produksi  yang terspesialisasi,  lokasi  geografis.;  sumberdaya manusia, misalnya pengalaman teknik, keahlian  pembangunan;  aset  organisasi, misalnya  skil  manajemen, superior  sales  force dan kompetensi.
Resource-Based View (RBV)
Theory merupakan  teori  yang  mendiskusikan mengenai sumberdaya yang dapat memberikan keunggulan  ekonomi  lebih  kepada  pemilik dengan ketersediaan sumberdaya yang bersifat tetap  maupun  terbatas  (Sherman,  2007). Resource-Based View (RBV) Theory untuk pertama  kalinya  diperkenalkan  oleh  Edith Penrose  merupakan  akademisi  pertama  yang
memperkenalkan pentingnya sumberdaya dalam pencapaian posisi kompetitif perusahaan (Yew  Wong  dan  Karia,  2010).  Edith  Penrose mengatakan  bahwa  perusahaan  digambarkan sebagai  sebuah  ikatan  sumberdaya,  dimana pertumbuhan  perusahaan  difasilitasi  dan dibatasi  oleh  manajemen  dalam  usaha  untuk menggunakan  sumberdaya  yang  tersedia (Rivard et al. , 2006).
Perusahaan  yang  bertahan  sangat tergantung  pada  kemampuannya  untuk menciptakan  sumberdaya  baru,  membangun pada  program  kapabilitasnya,  dan  membuat kapabilitas lebih yang tidak dapat ditiru untuk mencapai  keunggulan  bersaing  (Day  dan Wensley,  1988;  Prahalad et  al. ,  1990;  Peteraf, 1993).  Hal  yang  sama  juga  dikemukakan  oleh Barney  bahwa  perusahaan  yang  memiliki sumber daya yang unik tidak dapat ditiru oleh perusahaan lain (Barney, 1991). Faktor ini yang membuat sehingga perusahaan dapat bertahan dalam persaingan.Dengan demikian, sumberdaya  dan  kapabilitas  merupakan  hal penting  yang  perlu  dimiliki  oleh  suatu perusahaan agar dapat unggul dalam bersaing. Henri menyatakan bahwa inovasi, pembelajaran  organisasi,  orientasi  pasar  dan kewirausahaan  telah  dikenal  luas  sebagai kemampuan  utama  untuk  meningkatkan keunggulan bersaing, serta untuk mempertemukan  dan  menciptakan  perubahan pasar  (Henri,  2006).  Teori Resource-Based  View (RBV) pada  awalnya  didasarkan  pada keunggulan  bersaing  dan  merupakan  salah satu  faktor  yang  sangat  berpengaruh  dalam bidang  strategi.  Oleh  karena  itu  keterkaitan antara  system total  quality  management dan strategi terjadi pada level kapabilitas dari pada level  pilihan  strategi.  Dengan  demikian,  teori Resource-Based  View  (RBV) dianggap  sangat relevan  dalam  menjelaskan  berbagai  variabel yang terkait dengan penelitian ini.
Riset  ini  disusun  dalam  rangka menginvetigasi pengaruh Total Quality Management (TQM) sebagai mekanisme pendorong  inovasi  dan competitive  advantage untuk  mencapai  kinerja  perusahaan.  Sukses tidaknya implementasi
Total Quality Management  (TQM) sangat  ditentukan  oleh
kompetensi SDM perusahaan untuk
merealisasikannya.   Dengan  demikian,  dapat disimpulkan  bahwa Total  Quality  Management (TQM) adalah  suatu  alat  yang  digunakan  oleh manajemen suatu perusahaan yang melibatkan seluruh  personel  dalam  perusahaan  dalam melakukan  perbaikan  secara  terus-menerus atas  produk,  pelayanan,  lingkungan  yang berhubungan  dengan  produk  perusahaan,  dan manajemen perusahaan melalui metode ilmiah yang inovatif.
Pengelolaan organisasi
yang mengandalkan  sumberdaya  yang  dimiliki  oleh perusahaan  mendorong  perusahaan  untuk mempertahankan  c ompetititve  advantage yang menyebabkan  suatu    perusaahaan  dapat meningkatkan kinerjannya. Competitive advantage itu sendiri muncul dari sumber daya yang  dimiliki    oleh  suatu  perusahaan,  dan  hal ini  sejalan  dengan    teori  yang  disebut  sebagai Resource-based view theory(RBV).
Resource-based view Theory (RBV) adalah suatu  konsep  teori  yang  lahir  dari  penelitian para  pakar ekonomi di seluruh dunia, dimana teori ini dipercaya dapat memberikan jawaban dalam  menciptakan competitive  advantage bagi suatu perusahaan. Penciptaan daya saing yang berkelanjutan
( competitive
advantage) memungkinkan  perusahaan  menggunakan sumberdaya  yang  dimilikinya  melalui  inovasi dalam  untuk  mendorong  kinerja  yang  lebih baik.Pada bagian yang lain, proses pengeloaan yang  baik  melalui  mekanisme Total  Quality Management  (TQM) dalam  rangka  menciptkan inovasi dan peningkatan kinerja juga berhubungan dengan competitive advantage . Pengaruh
lingkungan competitive advantage yang  ketat  menuntut  perusahaan
properti memaksimalkan fungsi organisasinya. Hal  ini  sejalan  juga  dengan  teori  kontijensi. Proposisi  utama  dari  teori  kontijensi  adalah bahwa  teori  kontijensi  menilai  kinerja perusahaan  akan  sangat  tergantung  kepada kecocokan  antara  faktor-faktor  kontektual sebuah organisasi (Cadez dan Guilding, 2008).
Esensi  dasar  teori  kontinjensi  juga mengatakan bahwa organisasi harus beradaptasi  dengan  struktur  kontinjensinya seperti  lingkungan,  ukuran  organisasi  dan strategi bisnis bila organisasi dijalankan dengan baik (Gerdin dan Greve, 2008).

## Pengembangan Hipotesis
Berdasarkan argumentasi kerangka teoritis yang disampaikan sebelumnya, maka dapat disusun hipotesis sebagai berikut.
H1: Total Quality Management berpengaruh pada Competitive Advantage H2: Total Quality Management berpengaruh pada inovasi H3: Inovasi berpengaruh terhadap competitive advantage
H4: Total  Quality  Management berpengaruh terhadap kinerja Perusahaan H5: Competitive advantage berpengaruh terhadap kinerja perusahaan H6:Inovasiberpengaruh pada Kinerja Perusahaan
H7: Competitive advantage memediasi pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Perusahaan H8: Inovasi memediasi pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Perusahaan
Total Quality Management s ebagai Mekanisme Pendorong Competitive Advantage dan Inovasi untuk Mencapai Kinerja Perusahaan:  Studi Empiris pada Perusahaan Real Estate Ary Agus Setiawan dan Fransiskus E. Daromes
Gambar 1 : Kerangka  Pemikiran
Penelitan

## METODE PENELITIAN
Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah perusahan
yang bergerak dibidang pengembangan  bisnis  propertibaik  skala nasional  maupun  skala  lokal  kota  Makassar. Sampel  dalam  penelitian  ini  dipilih  dengan metode  purposive  sampling  yaitu  penentuan sampel  dari  populasi  yang  ada  berdasarkan kriteria  tertentu,  yaitu  menduduki  posisi manajer  dan  atau  kepala  bagian  minimal  dua tahun,  dengan  pertimbangan  para  manajer tersebut telah terbiasa bekerja bersama dengan bawahan secara langsung.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan  metode  kuesioner,  dan  data dikumpulkan secara online .Metode ini menggunakan  penyebaran  kuesioner  yang telah  disusun  secara  terstruktur,  sejumlah pertanyaan  tertulis  dan  disampaikan  kepada para  responden  untuk  kemudian  ditanggapi sesuai  dengan  kondisi  yang  dialami  oleh responden yang bersangkutan.Pertanyaan berkaitan  dengan  data  demografi  responden serta  opini  atau  tanggapan  terhadap Total Quality  Management ,  Inovasi,  dan  Kinerja Perusahaan.
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

## Total Quality Management (TQM)
Total  Quality  Manajemen ,  suatu  sistem pendekatan untuk mengintegrasikan semua
fungsi dan proses dalam suatu organisasi agar tercapai  suatu  penyempurnaan  mutu  barang atau  jasa  secara  berkesinambungan  dengan tujuan untuk
mencapai kepuasan pelanggan(Sila dan Ebrahimpour, 2002).
Inovasi
Suwarno(2008)  menyatakan bahwa inovasi  merupakan  suatu  ide,  gagasan,praktek atau benda yang disadari dan diterima sebagai suatu  hal  baru  oleh  seseorang  atau  kelompok untuk  diadopsi.Pengukurannya  diambil  dari instrumen  yang  dikembangkan  oleh  Capon et al. (1992) dan Scott dan Tiessen(1999).
Competitive Advantage Keunggulan
bersaing (competitive advantage) adalah  jantung  kinerja  perusahaan dalam  pasar  bersaing.  Menurut  Li et  al .  (2006) keunggulan  bersaing  dapat  diartikan  sebagai kemampuan  perusahaan  untuk  menciptakan nilai yang tidak dimiliki dan tidak dapat ditiru oleh pesaing.

## Kinerja Perusahaan
Kinerja  perusahaan  adalah  kumpulan dari  aset-aset  produktif  yang  dengan  sengaja dibentuk,  termasuk  di  dalamnya  adalah sumber  daya  manusia,  fisik,  dan  modal,  yang ditujukan untuk bersama-sama mencapai suatu tujuan  (Carton,  2004).  Kinerja  perusahaan  itu sendiri  merupakan  hasil  sesungguhnya  atau output  yang  dihasilkan  sebuah  perusahaan yang  kemudian  diukur  dan  dibandingkan dengan hasil atau output yang diharapkan.
Competitive advantage TQM
Kinerja Perusahaan Inovasi

## HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Tabel 1.Uji F (Simultan) Item F-Test Sig. Level Uji Simultan Persamaan 1 (TQM  CA) 124,446 0.000 Uji Simultan Persamaan 2 (TQM  CA  IN 88.819 0.000 Uji Simultan Persamaan 3 (TQM  CA  P TQM  P TQM  IN  P 59.512 0.000
Sumber: Data diolah, 2018
Tabel  diatas  menunjukkan  bahwa variabel independent jika di uji secara Bersama- sama  melalui  berbagai  model  persamaan terhadap  variabel  dependent  maka  tetap didapatkan hasil yang signifikan <0.01.

## Tabel 2. Uji T (Parsial)
Item T- Test Sig. Level Keterangan TQM  CA 0,740 0.000 Signifikan TQM  IN 0,391 0.000 Signifikan CA  IN 0,463 0.000 Signifikan TQM  P - 0.004 0.966 Tdk Signifikan CA  P 0,390 0.000 Signifikan IN  P 0,467 0.000 Signifikan TQM  CA  P 1,13 0.000 Signifikan TQM  IN  P 0,858 0.000 Signifikan Sumber: Data diolah, 2018 Tabel 3. Uji  Koefisien Determinasi (R 2 ) Item R R-Square Persamaan 1 TQM  CA 0.740 0.547 Persamaan 2 TQM  CA  IN 0.797 0.635 Persamaan 3 TQM  CA  P TQM  IN  P TQM  P 0.799 0.639 Mean 0.77 0.607 Sumber : Data diolah, 2018 Tabel 4.Analisis Perhitungan Pengaruh Langsung Kombinasi Variabel Pengaruh Langsung TQM  CA 0,740 TQM  IN 0,391 CA  IN 0,463 TQM  P -0.004 CA  P 0,390 IN  P 0,467

## Sumber : Data diolah, 2018
Tabel 5.Analisis Perhitungan Pengaruh Tidak Langsung Kombinasi Variabel Perhitungan
Hasil TQM  CA  P (0.740 x 0,390) 0,289 TQM  IN  P (0,391 x 0,467) 0,183
Sumber : Data diolah, 2018
Tabel 6.Analisis Jalur Item koefisien  Sig. Level Ketera ngan TQM  Competitive advantage 0,740 0.000 Signifi kan TQM  Inovasi 0,391 0.000 Signifi kan Competitive advantage  Inovasi 0,463 0.000 Signifi kan TQM  Kinerja Perusahaan -0.004 0.966 Tdk Sign Competitive advantage  Kinerja Perusahaan 0,390 0.000 Signifi kan Inovasi  Kinerja Perusahaan 0,467 0.000 Signifi kan TQM  Competitive advantage  Kinerja Perusahaan 1,13 0.000 Signifi kan TQM  Inovasi  Kinerja Perusahaan 0,858 0.000 Signifi kan Sumber: Data diolah, 2018
Berikut  ini  adalah  hasil  perhitungan peran  variabel  intermediasi  dari  model penelitian ini.
Total Quality Management s ebagai Mekanisme Pendorong Competitive Advantage dan Inovasi untuk Mencapai Kinerja Perusahaan:  Studi Empiris pada Perusahaan Real Estate Ary Agus Setiawan dan Fransiskus E. Daromes
Tabel 7. Hasil Perhitungan Nilai Signifikansi Pengujian
Tidak Langsung (Sobel Test) Kombinasi Variabel Nilai Estimasi Standart Error p Value of Sobel Test
Keterangan TQM --- >P via CA 0,523 ; 0,609 0,047 ; 0,156 0,0002 Signifikan TQM --->P via IN 0,390 ; 0,515 0,089 ; 0,109 0,0013 Signifikan Sumber:  Data diolah, 2018 Berdasarkan  pada  tipe  mediasi  yang digambarkan tersebut
maka variabel
Competitive advantage (CA) dalam  memediasi hubungan  antara Total  Quality  Management (TQM) terhadap Kinerja (P) merupakan tipe Full Mediation, hal ini dapat disimpulkan bahwa Total Quality Management (TQM)
memiliki  pengaruh  tidak  langsung  terhadap Kinerja  (P)  atau  dengan  kata  lain  variabel Competitive  advantage (CA)  berfungsi  sebagai variabel intervening yang memediasi pengaruh Total  Quality  Management  (TQM) pada  Kinerja (P).
Demikian  juga  pada  tipe  mediasi  pada variabel  Inovasi  (IN)  dalam    memediasi hubungan  antara Total  Quality  Management (TQM) terhadap  Kinerja  (P)  merupakan  tipe Full  Mediation, hal  ini  dapat  disimpulkan bahwa Total  Quality  Management  (TQM ) memiliki  pengaruh  tidak  langsung  terhadap Kinerja  (P)  atau  dengan  kata  lain  variabel
Inovasi (IN) berfungsi
sebagai variabelintervening  yang  memediasi  pengaruh Total Quality Management (TQM) pada Kinerja.
Tabel 8. Hasil Perhitungan Total Pengaruh Penelitian
Kombinasi Variabel Perhitunga n Hasil
TQM  CA  P (0.740 + 0,390) 1,13 TQM  P -0,004 -0,004 TQM  IN  P (0,391 + 0,467) 0,858 Sumber : Data diolah, 2018 Pembahasan Hasil Penelitian Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap competitive advantage
Hasil  pengujian  statistic  menunjukkan bahwa secara langsung, Total Quality
Management (TQM) memberikan dampak positif terhadap competitive  advantage (  =  0.740)  dan juga berpengaruh positif dan signfikan Hasil  pengujian  secara  empiris  ini  juga sejalan  dengan  berbagai  literasi  penelitian terdahulu  yang  mendukungnya  seperti  yang dikemukakan  oleh  (Chong  and  Rundus, 2004)yang  menyatakan  bahwa  peranan Total Quality  Management  (TQM) memberikan hubungan  yang  positif  terhadap  tingkat persaingan yang kompetitif. Serta Total Quality Management (TQM) menjadi penentu keberhasilan suatu perusahaan guna menembus  persaingan  (Agus  and  Hassan, 2011). Total Quality
Management (TQM) merupakan  alasan  yang  fundamental bagi  perusahaan  terkhusus  bagi  perusahaan property  untuk  bisa  bertahan.Hal  ini  dapat diwujudkan  melalui  peranan  semua  pihak termasuk  komitmen  dari  internal  perusahaan property itu sendiri.
Competitive advantage dapatdicapai dengan  baik  selama  produk  yang  dihasilkan oleh perusahaan property adalah berbasis pada kebutuhan  konsumen,  selera  konsumen, segmentasi  pasar  dan  penerapan-penerapan pola  manajemen  yang  kompleks.Pentingnya perusahaan  properti  dalam  menghasilkan produk  yang  berkualitas,  untuk  menghasilkan produk  yang  berkualitas  tentunya  dapat berhasil jika dikerjakan oleh orang yang cakap dibidangnya.
Pengaruh Total  Quality  Management  (TQM)

## Terhadap Inovasi
Pengujian statistik menunjukkan bahwa secara  langsung, Total  Quality  Management (TQM) memberikan  dampak  positif  terhadap inovasi (  = 0.391) dan juga berpengaruh positif dan  signfikan.  Hasil  pengujian  secara  empiris ini  juga  sejalan  dengan  berbagai  literasi penelitian  terdahulu  yang  mendukungnya seperti yang dikemukakan oleh Igel, et al . (2006) yang  menyatakan  bahwa Total  Quality Management  (TQM) memberikan  peluang  suatu
organisasi  /  perusahaan  untuk  menghasilkan inovasi  unggulan  yang  sulit  untuk  ditiru  oleh pesaingnya.
Penerapan Total  Quality  Management (TQM) bagi  internal  organisasi  tentunya  akan menghasilkan  inovasi  dari  segi  keterampilan dan  kecakapan  kerja,  sedangkan  penerapan Total  Quality  Management  (TQM) yang  berbasis pada  jalur  pemasaran  dan  pengembangan distribusi  produk  maka  akan  menghasilkan inovasi distribusi.
Pengaruh Competitive Advantage terhadap
Inovasi
Hasil  pengujian  statistic  menunjukkan bahwa  secara  langsung,  inovasi  memberikan dampak
positif terhadap competitive advantage  (  =  0.463)  dan  juga  berpengaruh positif  dan  signfikan.  Hasil  pengujian  secara empiris ini juga sejalan dengan berbagai literasi penelitian  terdahulu  yang  mendukungnya seperti  yang  dikemukakan  oleh  (Tang,  2006) . Jika  dipasar  terjadi  perubahan  inovasi  produk yang tidak terlalu signifikan maka produk baru yang  dihasilkan  sebatas upgrade dari  produk terdahulu.  Akan  tetapi  jika  entitas  persaingan dipasaran  lebih  mengedepankan  sesuatu  yang baru,  maka  inovasi  produk  baru  memainkan perannya tentunya ide dan kreativitas menjadi bahan bakunya.
Dalam  lingkungan  persaingan  global, inovasi  adalah  kunci  keberhasilan  bagi perusahaan.Inovasi  akan  menjadi  alat  strategis dalam kompetisi penting ini untuk peningkatan,  penciptaan,  dan  peningkatan bisnis untuk menciptakan keunggulan kompetitif yang sama atau lebih baik daripada yang  di  negara-negara  asing  dalam  rangka mewujudkan  pembangunan  berkelanjutan. (Distanont dan Khongmalai, 2018).
Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Perusahaan Hasil  pengujian  statistik  menunjukkan bahwa secara langsung, Total Quality
Management  (TQM) tidak  memberikan  dampak (  =  -0.005)  dan  juga  tidak  berpengaruh signfikan  terhadap  kinerja  perusahaan.Hasil pengujian  secara  empiris  ini  berbeda  dengan
berbagai  literasi  penelitian  terdahulu  yang mendukungnya  seperti  yang  dikemukakan oleh  (Khim  dan  Larry,  1998),  (Donnelly et  al. , 2005)  dan  Ancok(2012)  yang  menyatakan bahwa Total Quality Management (TQM) berpengaruh pada kinerja perusahaan. Implikasi Total Quality
Management (TQM) terhadap kinerja perusahaan tidak selalu memberikan  efek  yang  positif  dan  memiliki hubungan  seperti  pada  penelitian-penelitian sebelumnya  yang  mengambil  sampel  industry manufaktur.Terdapat beberapa kategori perusahaan  yang  tentu  saja  menjawab Total Quality  Management  (TQM) tidak  berpengaruh terhadap  kinerja  perusahaan  seperti  pada penelitian  ini  salah  satunya  jenis  perusahaan industri properti.
Pada hipotesis H7 dan H8 menunjukkan hasil  pengujian  yang  menyatakan  bahwa Total Quality  Management  (TQM) berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kinerja  jika  dimediasi oleh competitive  advantage dan  inovasi.Asumsi yang  dapat  terbentuk  adalah  perusahaan properti yang diteliti pada penelitian ini masih berfokus  pada  entitas  inovasi  dan  seberapa ketatnya  ruang  persaingan.  Sehingga  dapat dijustifikasi bahwasanya tanpa inovasi, perusahaan  tidak  akan  menggambarkan penilaian  kinerja  perusahaan  yang  baik. Idealnya  penerapan Total  Quality  Management (TQM) harusnya membangun i mage perusahaan dan  kinerja  perusahaan  yang  professional  ada atau  tanpa  inovasi.  Pendapat  ini  juga  sejalan dengan justifikasi dari yang dikemukakan oleh Laitinen,  Länsiluoto, et  al ,  (2016)  yang menyatakan  bahwa  banyak  perusahaan  masih melihat  inovasi  produk  sebagai  metode keunggulan kompetitif bukan menjadikan Total Quality  Management  (TQM) sebagai  pedoman murni  sebagai  alat  mewujudkan  keunggulan kompetitif.
Pengaruh Competitive  Advantage terhadap Kinerja Perusahaan
Hasil  pengujian  statistik  menunjukkan bahwa  secara  langsung, competitive  advantage memberikan  dampak  positif  terhadap  kinerja perusahaan  (  =  0.390)  dan  juga  berpengaruh positif  dan  signfikan.Hasil  pengujian  secara
Total Quality Management s ebagai Mekanisme Pendorong Competitive Advantage dan Inovasi untuk Mencapai Kinerja Perusahaan:  Studi Empiris pada Perusahaan Real Estate Ary Agus Setiawan dan Fransiskus E. Daromes
empiris ini juga sejalan dengan berbagai literasi penelitian  terdahulu  yang  mendukungnya seperti  yang  dikemukakan  oleh  Sweis et  al. (2016)  dalam  penelitiannya  menyimpulkan bahwa  kinerja  perusahaan  dapat  meningkat dengan  adanya  praktik  pengelolaan  kualitas yang  dieksplorasi.  Kemampuan  perusahaan untuk  berinovasi  sangat  penting  ketika berjuang untuk keunggulan kompetitif (Michael, 1985). Didalam memasuki competitive advantage ,  strategi  perusahaan  yang  terpola dapat menjamin kinerja perusahaan kedepannya  menjadi  maksimal.Tentu  saja untuk  mencapai  tujuan  tersebut  strategi perusahaan harus dapat merefleksikan visi dan misi perusahaan. Untuk menghadapi persaingan,  sebaiknya  perusahaan  mampu menghasilkan  produk  dengan zero  defect dan zero mistake . Pengaruh Inovasi terhadap Kinerja
Perusahaan
Hasil  pengujian  statistik  menunjukkan bahwa  secara  langsung, competitive  advantage memberikan  dampak  positif  terhadap  kinerja perusahaan  (  =  0.467)  dan  juga  berpengaruh positif dan signfikan.
Hasil  pengujian  secara  empiris  ini  juga sejalan  dengan  berbagai  literasi  penelitian terdahulu  yang  mendukungnya  seperti  yang dikemukakan  oleh  (Mardani et  al. ,  2018)  yang menyatakan  bahwa  inovasi  merupakan  hal penting  untuk  keunggulan  kompetitif  suatu perusahaan  di  masa  depan.  Pendapat  yang sama  juga  disampaikan  oleh  Dewar  and Dutton(1986)  yang  menyatakan  bahwa  inovasi dapat menjamin kemakmuran perusahaan.
Selain  membuat  inovasi  /  fitur  pada produk, inovasi yang diterapkan bagi Intangible Assets utamanya  pada  SDM  perusahaan  juga menjadi  hal  yang  patut  untuk  dioptimalkan, seperti pelatihan bagi tenaga penjual merupakan  salah  satu  cara  yang  tepat  agar mereka  terampil  memasarkan  produk  kepada calon  konsumen.  Strategi  promosi  diberbagai media  juga  dapat  dilakukan  mengingat hal  ini merupakan  cara  terbaik  dalam  melakukan proses  pemasaran  produk  baru  juga  sekaligus
bentuk  inovasi.  Inovasi  produk  dari  proses design  hingga  proses  produksi  sampai  proses menjual  akan  menjadikan  hasil  yang  baik. Inovasi  inovasi  perihal  design  yang  lebih artistik  dan  lebih  inovatif,  dapat  membuat produk bisa mengungguli para pesaingnya.
Peran  Mediasi Competitive  Advantage pada pengaruh Total  Quality  Management  (TQM ) terhadap Kinerja Perusahaan.
Pangsa  pasar  menjadi  faktor  penting dalam  hubungan Total  Quality  Management (TQM) dengan  kinerja.  Dianggap  penting dikarenakan kinerja akan meningkat ketika kita memiliki  pangsa  pasar  yang  jelas.  (Agus  dan Hassan, 2011) dihasil
penelitiannya menunjukkan  bahwa  perusahaan  manufaktur harus  menekankan  perhatian  yang  lebih  besar terhadap  aspek  pengukuran  kualitas Total Quality
Management (TQM) dan tingkat
dukungan  manajemen  yang  lebih  besar  untuk inisiatif Total Quality Management (TQM) untuk memastikan  keunggulan  kompetitif  yang berkelanjutan,  stratege  dalam  pangsa  pasar iniberdampak pada kinerja perusahaan.
Pengujian statistik menunjukkan bahwa secara langsung, competitive advantage memberikan  dampak  positif  terhadap  kinerja perusahaan  properti  di  Indonesia  (  =  0,113) dan juga berpengaruh positif dan signfikan.Hasil  pengujian  secara  empiris  ini juga sejalan dengan berbagai literasi penelitian terdahulu  yang  mendukungnya  seperti  yang dikemukakan  oleh  (Corredor  and  Goñi,  2011). Total  Quality  Management  (TQM) dapat memberikan dampak terhadap kinerja perusahaanselama  menerapkan  sistem  yang baik (berbasis teknologi yang terus dikembangkan)  disetiap  aktivitasnya.Aktivitas dalam hal ini keterkaitan dengan pangsa pasar properti di Indonesia.
Tujuan  penerapan  sistem  tersebut memberikan  tingkat  kesiapan  perusahaan untuk siap bersaing dalam pangsa pasar.Penerapan  system  dapat  juga  salah satunya  dengan  berinovasi  dari  perencanaan dan  produksi,  misalkan  perusahaan  properti berinovasi  menciptakan  rumah  dengan  desain
yang  hemat  energi  dan  ramah  lingkungan dengan teknologi smarthome .
Peran  Mediasi  Inovasi  pada  pengaruh Total Quality Management (TQM ) terhadap Kinerja
Perusahaan. Sumber
keunggulan
bersaing
berkelanjutan (sustained  competitive  advantage ) telah  banyak  menjadi  tema  riset  dalam manajemen  strategis.  Sejak  tahun  1960-an, rerangka  yang  digunakan  untuk  mencapai keunggulan  bersaing  berkelanjutan  adalah dengan  melakukan  inovasi  strategi  yang memaksimalkan  kekuatan  internal  melalui eksploitasi  peluang  yang  ada  di  lingkungan eksternal, menetralisir ancaman dari lingkungan  eksternal  dan  meminimalisasi kelemahan internal perusahaan. Selaras dengan Resource-based view Theory (RBV) dan contigency theory.
Pengujian statistik menunjukkan bahwa pengaruh  total  peran  mediasi  inovasi memberikan  dampak  positif  terhadap  kinerja perusahaan  (  =  0.858)  dan  juga  berpengaruh positif  dan  signfikan  Hasil  pengujian  secara empiris ini juga sejalan dengan berbagai literasi penelitian  terdahulu  yang  mendukungnya seperti  yang  dikemukakan  oleh  (Corredor  and Goñi, 2011).
Total  Quality  Management  (TQM )dapat memberikan dampak terhadap kinerja perusahaan  selama  menerapkan  system  yang baik (berbasis teknologi yang terus dikembangkan) disetiap aktivitasnya dalam hal ini  inovasinya.Tujuan  penerapan  system tersebut memberikan tingkat kesiapan perusahaan  untuk  siap  bersaing.Tentunya selain  berdampak  pada competitive  advantage ,
Total Quality Management (TQM )juga memberikan  pengaruh  terhadap  kinerja melalui  inovasi.  Perusahaan  dengan  sistem yang  baik  akan  melakukan  perbaikan perbaikan  yang  bersifat  berkesinambungan. Hasil  pencapaian  target  dalam  tahun  berjalan akan  menjadi  evaluasi  untuk  target  tahun selanjutnya.
Perusahaan  dapat  menyusun  strategi inovasi  produk  misalnya  dengan  merubah design kekinian dengan cara pembayaran yang
lebih  menarik  akan  memberikan  peluang kepada  pelanggan  untuk  dapat  membeli produknya.  Perbaikan  kualitas  dari  sisi produksi  produk  properti  dapat  senantiasa dilakukan  misalkan  dengan  menciptkan properti  yang  tahan  gempa,  properti  yang dilengkapi dengan teknologi smarthome dibangun  di  kawasan  dengan  fasiltas  lengkap, ataupun  dengan  sistem  pengamanan  kawasan yang  dikembangkan  melalui  pengembangan kawasan one  gate  sistem ,  dimana  akses    keluar masuk kawasan melalui satu gerbang, sehingga di yakinkan kemananan kawasan tersebut lebih terjamin,  inovasi  fasilitas  ini  tentunya  menjadi nilai  lebih  supaya  harapan  pelanggan  bisa terpenuhi  dan  konsumen  merasa  tertarik  dan yakin akan produk kita.

## KESIMPULAN
Total Quality Management (TQM)
penting  untuk  diimplementasikan  dalam perusahaan  properti.  Penerapan total  quality management  (TQM) pada  perusahaan  akan membantu  meningkatkan  c ompetitive  advantage dan  inovasi,  yang  pada  akhirnya  akan meningkatkan  kinerja  perusahaan.  Penerapan total  quality  management  (TQM) dalam lingkungan  persaingan  pasarproperti  saat  ini yang  ketat,  menjadi  solusi  yang  baik  agar perusahaan dapat mempertahankan keunggulan  bersaing.  Kondisi  ini  dapat membantu
perusahaan meningkatkan kinerjanya .
Perusahaan  dalam  mempertahankan competitive advantage secara berkelanjutan harus terus  menciptakan  inovasi  inovasi  baru  dalam menjalankan  bisnisnya,  memperbaiki  sistem perencanaan  yang  jelas,  mengembangkan  riset perihal  produk  baru  yang  diciptakan  agar produk  tersebut  dapat  menjangkau  pasar disegala  lini  konsumen.  Kualitas  produk  yang berlandaskan  kebutuhan  konsumen  tersebut akan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Ide- ide  baru  atau  gagasan-gagasan  baru  terus dikembangkan  untuk  menciptakan  inovasi produk baru mengikuti perkembangan zaman.
Kepuasan  pelanggan  yang  tercipta, tentunya akan memberikan dorongan ke image
Total Quality Management s ebagai Mekanisme Pendorong Competitive Advantage dan Inovasi untuk Mencapai Kinerja Perusahaan:  Studi Empiris pada Perusahaan Real Estate Ary Agus Setiawan dan Fransiskus E. Daromes
perusahaan dan diharapkan mampu
meningkatkan  pendapatan  perusahaan  yang pada akhirnya target kinerja perusahaan dapat tercapai  dengan  profit  perusahaan  yang meningkat.
Hasil penelitian juga mengindetifikasikan  apabila Total  Quality
Management (TQM) tidak dimanfaatkan dengan baik  dan  tidak  dikelola  dengan  baik,  maka hasilnya  menurunkan  kinerja  perusahaan. Proses  pengelolaan  sumber  daya  perusahaan dalam  penerapan Total  Quality  Management (TQM) tidak  bisa  serta  merta  meningkatkan kinerja,  harus  melalui  peran  mediasi  inovasi dan Competitive  Advantage .  Perusahaan  yang mempunyai  sistem  yang  jelas,  standart operaional  prosedur  yang  baik,  dan  konsep perencanaan  yang  baik  dan  matang  ,  tetapi tidak  diterapkan  dengan  baik,  atau  tidak  di implementasikan  baik  dalam  pelaksanaan aktivitas  perusahaan,  sama  halnya  perusahaan tidak  melakukan  sesuatu,  tentunya  tidak  bisa memberikan  pengaruh  yang  baik  terhadap peningkatan kinerja.
Konsep  konsep  perencanaan  yang  baik tersebut  harus  dikelola  dengan  tata  kelola perusahaan yang baik dan di implementasikan dengan  komitmen  tinggi  oleh  segenap pimpinan  dan  karyawannya  dalam  penerapan aktivitas  pengembangan  bisnisnya.  Tata  kelola Total Quality Management (TQM) yang baik dan sejalan  dengan  meningkatkan  c ompetitive advantage perusahaan akan mendorong inovasi secara berkelanjutan, dan memberikan pengaruh  positif  ke  arah  peningkatan  kinerja perusahaan secara berkelanjutan.

## DAFTAR PUSTAKA
Amit,  R.  and  Schoemaker,  P.  J.  H.  (1993). Strategic  Assets  and  Organizational Rent. Strategic  Management  Journal , Vol. 14(1), pp. 33–46.
Ancok,  D.,  (2012). Psikologi  Kepemimpinan  dan Inovasi .Jakarta: Penerbit Erlangga.
Barney, J. (1991). Firm Resources and Sustained Competitive  Advantage .  Journal  of Management, Vol. 17(1), pp. 99–120.
Barney,  J.  B.,  dan  Arikan,  A.  M.  (2001).  The Resource-based  View:  Origins  and Implications. Handbook  of  Strategic Management , 124188 .
Capon,  N.,  Farley,  J.U.,  Lehmann,  D.R.  dan
Hulbert, J.M.(1992).Profiles of
Product  Innovators among  Large  US Manufacturers. Management  Science ,
Vol. 38(2), pp.157-169.
Chong,  V.  K.,  dan  Rundus,  M.  J.  (2004).  Total
Quality Management, Market Competition  and  Organizational Performance. The  British  Accounting Review , Vol. 36(2), pp. 155–172.
Corredor,  P.,  dan  Goñi,  S.  (2011).  TQM  and
Performance:  Is  the  Relationship  so Obvious? Journal of Business Research ,Vol. 64(8), pp. 830–838. Day,  G.  S.,  dan  Wensley,  R.  (1988).  Assessing Advantage: A Framework for
Diagnosing  Competitive  Superiority, Journal of Marketing , Vol. 52(2).
Dewar,  R.  D.,  dan  Dutton,  J.  E.  (1986).  The
Adoption of Radical and Incremental Innovations: an Empirical Analysis. Management Science, Vol. 32(11), pp. 1422–1433. Grant, R. (1991). The Resource-based Theory of Competitive Advantage. California Management  Review ,  Vol.  33(3),  pp. 114–135. Henri,  J.  F.  (2006).  Management  Control Systems  and  Strategy:  A  Resource- based Perspective. Accounting, Organizations  and  Society ,  Vol.  31(6), pp. 529–558.
Kathleen,  M.  E.,dan  Martin,  J.  A.  (2000). Dynamic  Capabilities:  What  Are They? Strategic  Management  Journal , Vol. 21(1), pp. 1105–1121.
Li, S., Ragu-Nathan, B., Ragu-Nathan, T.S., dan Rao, S.S.(2006).The Impact  of  Supply
Chain  Management  Practices  on Competitive Advantage and Organizational  Performance. Omega ,
Vol.34(2), pp.107-124.
Mardani, A., Nikoosokhan,  S.,  Moradi, M.  and Doustar,  M.  (2018.)  The  Relationship between  Knowledge  Management and  Innovation  Performance, The Journal of High Technology Management Research , Vol. 29(1), pp. 12–26.
Peteraf,  M.  (1993).  The  Cornerstones  of Competitive  Advantage:  a  Resource Based  View. Strategic  Management Journal , Vol. 14, pp. 179–191.
Prajogo,  D.I.,  dan  Sohal,  A.S.(2003).  The
Relationship between TQM Practices, Quality Performance, and Innovation Performance: An Empirical Examination. International  Journal  of Quality  andReliability  Management , Vol.20(8), pp.901-918.
Rivard,  S.,  Raymond,  L.,  dan  Verreault,  D. (2006).  Resource-based  View  and Competitive  Strategy:  An  Integrated Model  of  the  Contribution  of Information  Technology  to  Firm Performance. The  Journal  of  Strategic Information  Systems ,  Vol.  15(1),  pp. 29–50.
Scott, T.W., dan Tiessen, P.(1999). Performance Measurement and Managerial Teams. Accounting,  Organizations  and Society , Vol.24(3), pp.263-285. Sharma, S., dan Vredenburg, H. (1998).Proactive Corporate Environmental  Strategy  and  the Development of Competitively Valuable Organizational Capabilities. Strategic Management Journal , Vol. 19(8), pp. 729–753. Sherman, W. S. (2007).Improving Organizations by Coaching Individual Development  Using  the  Resource- based Business Strategy. SAM Advanced  Management  Journal ,  Vol. 72(4), pp. 40–46.
Sila,  I.,  dan  Ebrahimpour,  M.(2002).  An Investigation  of  the  Total  Quality
Management  Survey-based  Research Published  between 1989 and 2000: A Literature Review. International
Journal  of  Quality  and  Reliability Management , Vol.19(7), pp.902-970.
Suwarno,  Y.(2008). Inovasi  di  Sektor  Publik .
Jakarta : STIA-LAN.
Teece,  D.  J.,  Pisano,  G.,  dan  Shuen,  A.  (1997).
Dynamic  Capabilities  and  Strategic Management. Strategic Management Journal , Vol. 18(7), pp. 509–533. Yew, Wong, C. dan Karia, N. (2010).Explaining theCompetitive Advantage of Logistics  Service  Providers:  A
Resource-based  View  Approach. International  Journal  of  Production Economics , pp. 51–67.