Asisten  Rumah  Tangga  (disingkat  ART) adalah  orang  yang  bekerja  dalam  lingkup rumah  tangga  yang  mengurus  pekerjaan rumah  tangga.  ART  yang  bekerja  pada umumnya  berasala  dari  berbagai  daerah  di Indonesia  yang  memiliki  keanekaragaman budaya,  suku,  adat  istiadat,  agama  dan lainnya. Dengan  keberagaman tersebut  harus tetap  menjaga dan dapat hidup berdampingan dengan  perbedaan-perbedaan  yang  ada. Komunikasi  yang  efektif  merupakan  salah satu faktor penting dalam menjalin hubungan dengan  keberagaman  tersebut.  Komunikasi yang  baik  akan  membantu  mengatasi kesalahpahaman  dan  menciptakan  suasana kerja  yang  harmonis.  Pada  dasarnya  Asisten Rumah Tangga mampu berkomunikasi dengan  majikan  dan  anggota  keluarga majikan lainnya. Namun, dengan keanekaragaman budaya, bahasa, karakter dan lainnya, mengakibatkan masih ada terjadinya konflik atau miss komunikasi.
LPK  Budi  Mulia  merupakan  salah satu  perusahaan  penyalur  tenaga  kerja asisten  rumah  tangga,  baby  sitter,  perawat jompo  yang  sudah  berdiri  lebih  dari  satu dekade. Tenaga  kerja  yang  direkrut  berasal
dari berbagai daerah yang ada di Indonesia diantaranya  berasal  dari  NTT,  Medan, Lampung, Jawa, Sunda, Manado, Lampung,  dan  sebagainya  yang  memiliki sikap, sifat, kepribadian, serta karakteristik yang berbeda-beda, serta pengalaman yang berbeda  pula.  Asisten  rumah  tangga  ini bekerja  dengan  pihak  lain/majikan  yang juga beragam. Berdasarkan hasil dilapangan  masih  ada  pengaduan  dari majikan  kepada  pihak  LPK  Budi  Mulia mengenai  asisten  rumah tangga  yaitu  saat berbicara  dengan  majikan  berperilaku kurang sopan, sering menggunakan handphone pada saat bekerja suka memotong  pembicaraan,  tidak  jujur, berbicara dengan ekspresi yang tidak baik bahkan  ada  yang  tidak  mengerti  dengan apa  yang  dibicarakan  oleh  majikan sehingga mengakibatkan kesalahpahaman. Minimnya  pengetahuan  asisten  rumah tangga  dalam  menguasai  komunikasi  baik verbal maupun non verbal serta bagaimana mengambil  tindakan  dalam  menjalankan pekerjaan  sebagai  art.    sehingga  perlu mendapatkan  informasi  atau  pengetahuan mengenai  bagaimana  berbicara,  bertutur

## PENGGUNAAN KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM RANGKA PENINGKATAN KINERJA ASISTEN RUMAH TANGGA (ART) DI LPK BUDI MULIA
SRI MULYANA 1 ; DEWI SARTIKA 2 ; RESTI RIANDI 3
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Persada Bunda Jln. Diponegoro No.42 Suka Mulia Sail, Kota Pekanbaru, Riau 28156 E-mail : ewasrimulyana@gmail.com (Koresponding)
Abstract : Effective communication with Housemaid is an important factor in carrying out their work.  LPK  Budi  Mulia  is  a  distributor  of  Housemaid  labor  in  Pekanbaru  who  received complaints  from  service  users  regarding  the  performance  of  Housemaid.  The  complaints received  were  that  they  behaved  impolitely,  often  used  cell  phones  while  working,  liked  to interrupt  conversations,  were  dishonest,  spoke  with  bad  expressions  and  some  even  did  not understand what the employer was talking about, resulting in misunderstandings. The diversity of  cultures,  ethnicities,  personalities  and  other  differences  of  Housemaid  is  the  cause  of misunderstandings so providing knowledge about communication needs to be done. Housemaid are given knowledge about verbal and non-verbal communication as well as effective ways to behave so they can improve performance
Keywords: Communication, Housemaid, Performance
124
kata,  memahami  bahasa  non  verbal  serta bersikap baik dalam berkomunikasi sehingga memudahkan asisten rumah tangga memahami dan melaksanakan pekerjaannya masing-masing    yang  dapat  meningkatkan kinerja.
Gambar  1.  Tim  PKM  beserta  karyawan  dan pengelola LPK Budi Mulia
Gambar 2.Tim PKM memberikan penyuluhan  kepada  asisten  rumah  tangga mengenai komunikasi

## METODE
Dalam  kegiatan  pengabdian  yang dilakukan di LPK Budi Mulya, yang menjadi peserta  pengabdian  adalah  calon  asisten rumah  tangga  (ART).  Calon  asisten  rumah tangga  disini  berasal  dari  berbagai  daerah yang ada di Indonesia. Sehingga calon asisten rumah  tangga  memiliki  banyak  perbedaan seperti asal daerah, sifat, sikap, karakteristik, budaya,  cara  berbicara,  logat  dan  irama komunikasi, serta pengalaman yang berbeda- beda.
Dalam rangkaian kegiatan pengabdian, metode awal yang dilakukan oleh tim  pengabdian  yaitu  dengan  memberikan pengarahan  tentang  bagaimana  memulai komunikasi, bertutur kata serta cara bersikap terhadap orang yang pertama kali kita temui, dengan menekankan prinsip saling menghargai dan menghormati. Untuk menunjang  metode  awal  yang  digunakan, maka  dilakukanlah  metode  berikutnya  yaitu
penerapan langsung/ simulasi yang dilakukan  oleh  peserta  pengabdian  dengan meminta beberapa peserta untuk memperkenalkan  diri,  bercerita  tentang pengalaman  mereka  bagi    yang  sudah berpengalaman, seperti menghadapi pengguna jasa ART, berbicara dan memahami  apa  yang  diinginkan  oleh pengguna  jasa  ART.  Sehingga  hal  ini  bisa diambil sebagai masukan bagi calon asisten rumah  tangga    yang  belum  memiliki pengalaman.

## HASIL
Komunikasi  merupakan  hal  yang sangat  penting  dalam  berinteraksi  antara sesama  manusia.  Melalui  komunikasi  kita bisa  mengetahui  apa  yang  diinginkan maupun hal yang tidak diinginkan. Dengan komunikasi  kita  bisa  juga  mengetahui kepribadian orang lain. Dalam
berkomunikasi kita harus tahu dengan siapa kita  berbicara,  supaya  kita  memahami  apa yang  disampaikan  oleh  lawan  bicara  kita. Dalam kegiatan pengabdian yang dilakukan, tim  mencoba  melihat  dan  mendengarkan para  calon  asisten  rumah  tangga  (ART) ketika  mereka  memperkenalkan  diri  dan bercerita  tentang  pengalaman  mereka.  Dari yang disampaikan oleh peserta calon asisten rumah  tangga,  tim  mencoba  memberi masukan, tanggapan dan pencerahan tentang komunikasi  yang  efektif  dan  baik  ketika berbicara  dengan  orang  lain.  Hal  yang pertama diperhatikan adalah selalu menggunakan  kata-kata  yang  baik  dan mudah  dimengerti  ketika  berbicara  dan mendengarkan dengan seksama dan mencerna apa yang disampaikan orang lain. Beberapa  peserta  masih  terbawa  dengan kebiasaan yang mereka miliki dan berbicara dengan gaya mereka sendiri tanpa menyadari  bahwa  apa  yang  mereka sampaikan tidak dimengerti oleh orang lain. Banyak faktor yang melatarbelakangi calon asisten  rumah  tangga  seperti  asal  daerah, budaya, pergaulan, sifat dan karakteristik Tim  mencoba memberi  pemahaman dengan  memberi  contoh,  bahwa  calon pengguna  jasa  mereka  adalah  orang  yang
125
memiliki sifat, kepribadian, budaya, karakteristik  yang  mungkin  berbeda  dengan calon  asisten  rumah  tangga,  sehingga  untuk menjembatani hal tersebut calon asisten dapat berkomunikasi  yang  baik  dan  efektif  seperti menggunakan kata-kata yang biasa digunakan,  yang  mudah  dimengerti,  dan sopan.  Tim  juga  menyampaikan  bahwa  itu semua tidak bisa langsung bisa dilakukan, tapi melalui proses yaitu dengan cara belajar dan mau  mencoba,  supaya  calon  asisten  rumah tangga  bisa  memahami  dan  bisa  beradaptasi dengan baik dengan pengguna jasa mereka.
Gambar 3 : Tim PKM beserta peserta

## PEMBAHASAN
Pelaksanaan kegiatan pengabdian yang  dilakukan  oleh  tim  cukup  berhasil. Hal ini  dapat  terlihat  dari  mulai  awal  kegiatan, para peserta pengabdian memberikan tanggapan  yang  positif.  Seperti  mereka mendengarkan  dengan  seksama  apa  yang disampaikan oleh tim, mau bertanya, bersedia untuk memperkenalkan diri dan berbagi cerita serta pengalaman mereka, dan menyampaikan hal-hal yang ingin mereka ketahui. Sehingga hal  ini  akan  bermanfaat  juga  bagi  peserta pengabdian  yang  lainnya.  Dengan  saling mendengarkan dan melihat peserta pengabdian  berbicara,  memberi  contoh kepada yang lain, dengan menggunakan kata- kata  yang  baik  dan  mudah  dimengerti, membuat  peserta  yang  lain  bisa  menerapkan nantinya  ketika  mereka.  Kendala  dalam komunikasi tentunya hal utama yang menjadi pembahasan dengan memberikan pengetahuan dan strategi dalam berbicara baik verbal  maupun  non  verbal.  Pemahaman tentang karakter lawan bicara juga bagaimana cara  menanggapi  pembicaraan  perintah majikan sehingga menghindari
kesalahpahaman dalam melakukan pekerjaan.  Menjalin  komunikasi  dengan kejujuran  dan  keterbukaan  maka  akan menjalin  hubungan  yang  baik  dan  dapat bekerja  dengan  nyaman  sehingga  dapat meningkatkan kinerja.

## SIMPULAN
Kegiatan  pengabdian  ini  dilakukan untuk  mencoba  berbagi  informasi  dengan peserta  calon  asisten  rumah  tangga. Diharapkan dengan adanya kegiatan pengabdian  ini,  memudahkan  calon  asisten rumah tangga dalam berkomunikasi dengan orang lain, mudah mencerna, menggunakan kata-kata  yang  baik  dan  sopan  letika berinteraksi  dengan  pengguna  jasa  mereka bahkan  dengan  orang  lain.  Walaupun kegiatan  ini  hanya  sebentar,  namun  tim berharap  ada  manfaat  yang  bisa  diambil. Komunikasi yang efektif dan baik akan bisa dicapai  dengan  proses  belajar  dan  mau mencoba,  yang  nanti  bisa  berguna  untuk meingkatkan  kinerja  calon  asisten  rumah tangga.

## DAFTAR RUJUKAN
Nitisusastro, Mulyadi. 2015. Kewirausahaan  dan  Manajemen
Usaha Kecil. Jakarta: Alfabeta Tjiptono,  Fandy.  2011. Pemasaran  Jasa . Penerbit: Bayu Publishing Umair, Husain. 2009. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen . PT. Gramedia Barata,  Atep  Adya.  2003. Dasar-Dasar Pelayanan  Prima .  Elex  Media
Komputindo: Jakarta Kementerian Negara Pemberdayaan Perempuan  Republik  indonesia. 2006. Kebijakan Peningkatan
Produktivitas Ekonomi Perempuan (PPEP ).
Irawan,  Handi.  2003. 10  Prinsip  Kepuasan Pelanggan . Gramedia: Jakarta
Irwansyah, 2017, Komunikasi Bisnis , Edisi Pertama, Jakarta: Mitra  Wacana Media
Purwanto,  2006,  Komunikasi  Bisnis,  Edisi Ketiga, Jakarta : Erlangga