FOKUS EKONOMI

## Jurnal Ilmiah Ekonomi
P-ISSN: 1907-1603 E-ISSN: 2549-8991
Acredited: SK No.: 200/M//KPT/2020 Peringkat 4 (Empat) Website : http://ejournal.stiepena.ac.id/index.php/fe

## STUDI KOMPARATIF KOMUNIKASI BISNIS PADA WIRAUSAHA PRIA DAN WANITA
Carin Anggun Tyas *)
Rauly Sijabat **)

## Abstract
The development of technology, globalization, and gender equality, has led women to enter  various  fields  of  work  that  were  previously  identical  to  those  carried  out  by  men, including entrepreneurs. However, the differences in the characteristics of men and women have implications for the way men and women entrepreneurs run their businesses. Based on these  assumptions,  this  study  was  conducted  to  determine  whether  or  not  there  are differences in business communication run by male and female entrepreneurs in managing their businesses. The research was conducted on male and female entrepreneurs or business owners in the city of Semarang. The results of the study indicate that there are differences in business  communication  run  by  male  and  female  entrepreneurs.  Where  women  have business  communications  that  contain  more  complete  messages,  use  short  words  and sentences that are carefully selected, delivered clearly, politely, and with full accuracy to the audience (consumers or business partners).
Keywords: Business communication, Entrepreneurship.

## Latar Belakang Masalah
Majunya  perekonomian  Indonesia  saat  ini  dalam  bidang  wirausaha  tidak  hanya didominasi  oleh  para  lelaki.  Wanita  sebagai  sumber  daya  seringkali  tidak  diberdayakan dalam  upaya  meningkatkan  kesejahteraan  masyarakat.  Wanita  ditempatkan  sebagai subordinat  atau  pelengkap  sedangkan  laki-laki  adalah  superior  atau  orang  yang  paling  di utamakan.  Wanita  banyak  dianggap  sebagai  makhluk  lemah  yang  tidak  bisa  melakukan sesuatu (Torado, 2000). Pada akhirnya, banyak potensi wanita yang terabaikan, karena *)   Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Diponegoro
**) Universitas PGRI Semarang
kesalahan  paradigma  mengenai  peran  wanita  dalam  perekonomian.  Padahal  potensi  wanita dalam  meningkatkan  roda  perekonomian  sangat  besar,  termasuk  peluang  untuk  menjadi wirausahawan,  sebagai  pilihan  bagi  wanita  untuk  berkontribusi  dalam  perekonomian  untuk mengangkat  kesejahteraan  bagi  dirinya,  keluarganya,  bahkan  masyarakat  (Bastaman  dan Juffiasari, 2015).
Namun, dewasa ini, wanita pun banyak yang tergerak untuk membuat berbagai macam usaha  yang  dapat  dijadikan  tumpuan  hidupnya  kelak  atau  sebagai  pekerjaan  sampingan untuk  membantu  membiayai  kehidupan  keluarganya.  Meskipun  pria  dan  wanita  bergerak dalam  usaha  yang  sama,  seringkali  ditemukan  adanya  perbedaan  dalam  menjalankan usahanya. Salah satunya adalah komunikasi yang dijalankan.  Komunikasi menyentuh setiap aspek  aktivitas  manusia.  Selain  untuk  menyampaikan  pesan  dan  berguna  bagi  kegiatan sehari-hari, ternyata komunikasi juga memiliki peran penting dalam sebuah bisnis.
Dalam dunia bisnis, komunikasi merupakan salah satu faktor penting bagi pencapaian tujuan  keberhasilan  bisnis.  Komunikasi  bisnis  melibatkan  pertukaran  informasi  yang  terus menerus. Semakin luasnya bisnis maka semakin besar pula tekanannya pada bisnis tersebut untuk menemukan cara komunikasi yang lebih efektif bersama para pekerja. Sejalan dengan pesatnya  perubahan  ekonomi  dan  kegiatan  bisnis  yang  berjalan,  pengusaha  membutuhkan strategi komunikasi yang tepat dalam perubahan dan petumbuhan bisnisnya agar bisnis yang ditekuninya bisa berkembang dan diterima oleh masyarakat.
Tujuan  utama  dalam  komunikasi  bisnis  adalah memberikan  informasi  yang  berkaitan dengan  dunia  bisnis  kepada  pihak  lain.  Selanjutnya,  tujuan  dari  komunikasi  bisnis  adalah melakukan  persuasi  kepada  pihak  lain  agar  apa  yang  disampaikan  dapat  dipahami  dengan baik  dan  benar.  Hal  ini  sering  dilakukan,  terutama  yang  berkaitan  dengan  negosiasi  antara seseorang  dengan  orang  lain  dalam  bisnis.  Melakukan  kolaborasi  merupakan  tujuan  untuk kerja  sama  bisnis  antara  seseorang  dengan  orang  lain.  Melalui  jalinan  komunikasi  bisnis tersebut  seseorang  dapat  dapat  dengan  mudah  melakukan  kerja  sama  bisnis  (Purwanto, 2006).

## Telaah Pustaka

## Komunikasi dalam Organisasi
Komunikasi  telah  diterima  secara  luas  oleh  para  sarjana  dan  akademisi  sebagai lifehood dari  sebuah  organisasi,  karena  komunikasi  diperlukan  untuk  bertukar  informasi, bertukar  pendapat,  membuat  rencana  dan  proposal,  mencapai  kesepakatan,  melaksanakan
keputusan,  mengirim  dan  memenuhi  pesanan  dan  melakukan  penjualan  (Blalock,  2005; Alyssa,  2006;  Kotler,  2006).  Komunikasi  dalam  suatu  organisasi  adalah  sama  pentingnya dengan darah kehidupan. Menurut Kotler (2006), komunikasi adalah sarana yang perusahaan berusaha untuk menginformasikan, membujuk dan mengingatkan konsumen  - langsung atau tidak  langsung  -  tentang  produk  dan  merek  yang  mereka  jual.  Dalam  arti,  komunikasi merupakan  "suara"  dari  merek  dan  merupakan  sarana  yang  dapat  membangun  dialog  dan membangun hubungan dengan konsumen.
Menurut  Blalock  (2005),  tiga  alasan  mengapa  komunikasi  yang  baik  adalah  penting untuk individu dan organisasi mereka adalah: pertama , komunikasi yang tidak efektif sangat mahal.  Kemampuan  untuk  berkomunikasi  dinilai  sebagai  faktor  yang  paling  penting  dalam membuat  manajer  "dipromosikan"  oleh  pelanggan  ( Harvard  Business  Review ). Kedua , terjadinya perubahan lingkungan dan meningkatnya kompleksitas dari tempat kerja abad ke- 21  membuat  komunikasi  lebih  penting. Ketiga ,  kolaborasi  yang  memungkinkan  organisasi untuk  memanfaatkan  potensi  kreatif  dari  tenaga  kerja  yang  beragam  tergantung  pada komunikasi. Keempat , kondisi ekonomi dunia menjadi semakin mengglobal. Pada akhir abad ke-20,  80%  dari  produk  AS  bersaing  di  pasar  internasional.  Investasi  langsung  perusahaan asing  berbasis  di  luar  AS  tumbuh  dari  $  9trillion  pada  tahun  1966  menjadi  lebih  dari  $ 300trillion pada tahun 2002. Banyak produk asumsikan sebagai orang Amerika, yang dibuat di  luar  negeri  sementara  banyak  merek  dianggap  internasional  yang  dibuat  di  Amerika Serikat.

## Komunikasi Bisnis
Komunikasi  bisnis  merupakan  salah  satu  cabang  ilmu  komunikasi.Terdapat  beberapa definisi  komunikasi  bisnis  yang  dikemukakan  oleh  beberapa  ahli.  (Krizan,  2008)  yang menyatakan:  “ Business  communicatin  is  the  proces  of  establising  a  common  understnding between or among people within a business environment .” Komunikasi bisnis adalah proses membangun pemahaman bersama antar manusia yang ada didalam satu lingkungan bisnis.
Priyatna  (2008)  berpendapat  bahwa  bentuk  komunikasi  bisnis  adalah  semua  pesan yang  dikirimkan  dab  diterima  untuk  tujuan  resmi,  seperti  kegiatan  bisnis  dan  suatu pengelolaan organisasi. Menurut Rosenbalt (1995), komunikasi bisnis adalah pertukaran ide- ide  opini,  informasi,  instruksi,  dan  sejenisnya,  melalui  simbol  atau  tanda  untuk  mencapai tujuan-tujuan bisnis. Komunikasi bisnis juga dapat diartikan sebagai proses pertukaran pesan atau informasi  untuk mencapai  efektivitas  dan  efisiensi  produk  kerja  di  dalam  struktur  dan
sistem organisasi yang kondusif. Dalam kegiatan komunikasi bisnis, pesan hendaknya tidak hanya  sekedar  informatif,  yaitu  agar  pihak  lain  mengerti  dan  tahu,  tetapi  juga  haruslah Persuasif,  agar  pihak  lain  bersedia  menerima  suatu  paham  atau  keyakinan  atau  melakukan suatu  perbuatan  atau  kegiatan  (Muttaqin,  2017).  Sedangkan  menurut  Purwanto  komunikasi bisnis merupakan komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis, yang mencakup berbagai macam  bentuk  komunikasi,  baik  komunikasi  verbal maupun  nonverbal.  Komunikasi  dalam bisnis  dapat  efektif  tergantung  pada  keterampilan  menyampaikan  (melalui  tulisan  dan berbicara)  dan  menerima  (mendengar  dan  membaca)  pesan  pesan  bisnis  (Purwanto,  2006). Berdasarkan  pernyataan-pernyataan  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  komunikasi  bisnis adalah  proses  interaksi  individu  lainnya  dalam  lingkungan  ataupun  suatu  organisasi  bisnis untuk memcapai suatu tujuan dalam melakukan kegiatan yang menghasilkan keuntungan.
Sifat  komunikasi  dalam  bisnis  itu  tebagi  atas  dua,  yaitu  sebagai  informatif  dan  juga komunikasi  sebagai  persuasif  (Effendy,  1986).  Fungsi  komunikasi  informatif  memberikan informasi yang berkaitan dengan dunia bisnis kepada orang banyak, sedangkan komunikasi persuasif bertujuan agar apa yang disampaikan dapat dipahami dengan baik dan benar. Maka untuk meningkatkan penjualan usahanya, maka pengusaha harus melakukan persuasif  yang bisa membuat orang tertarik untuk membelinya. Sedangkan menurut Sutrisna (2007) fungsi dan  tujuan  komunikasi  bisnis,  yaitu  (1)  Informatif  yaitu  pimpinan  dan  anggota  organisasi membutuhkan  banyak  sekali  informasi  untuk  menyelesaikan  tugastugas  mereka.  Informasi tersebut  berkaitan  dengan  upaya  organisasi  untuk  mencapai  tujuannya,  (2)  Pengendalian ( Regulatory )  yaitu  komunikasi  yang  berfungsi  sebagai  pengatur  dan  pengendalian organisasi. Komunikasi dalam hal ini berupa peraturan, prosedur, perintah, dan laporan, (3) Persuasif yaitu komuniaksi yang berfungsi mengajak orang lain mengikuti atau menjalankan ide/gagasan  tugas,  (4)  integratif  yaitu  dengan  adanya  komunikasi,  organisasi  yang  terbagi menjadi  beberapa  bagian  atau  departemen  akan  tetap  merupakan  satu  kesatuan  yang  utuh dan terpadu.
Pesan  atau  informasi  dalam  proses  komunikasi  bisnis  akan  diterima  dalam  berbagai keadaan  oleh  komunikan,  baik  karena  perbedaan  latar  belakang,  persepsi,  budaya  maupun hal lainnya. Untuk itu, suatu pesan atau informasi yang disampaikan hendaknya memenuhi tujuh syarat atau dikenal juga dengan 7C, yaitu (Umar, 2002):
1. Completeness (Lengkap)
Suatu  pesan  atau  informasi  dapat  dikatakan  lengkap,  bila  berisi  semua  materi  yang diperlukan agar penerima pesan dapat faham dan mengerti isi pesan yang disampaikan.
2. Conciseness (Singkat)
Pesan  haruslah  singkat,  dalam  artian  pesan  dapat  tersampaikan  dengan  menggunakan jumlah kata sekecil mungkin tanpa mengurangi makna dari pesan itu sendiri.
3. Consideration (Pertimbangan)
Sebelum  menyampaikan  pesan,  perlu  bagi  komunikator  untuk  mempertimbangkan keadaan  komunikan.  Penting  untuk  mengetahui  apakah  komunikan  mampu  menerima pesan serta apakah waktunya tepat untuk menyampaikan pesan tersebut.
4. Concreteness (konkret)
Konkret berarti nyata dan benar-benar ada. Pesan yang disampaikan haruslah kenyataan yang benar-benar terjadi, bukan sekedar omongan belakang
5. Clarity (Kejelasan)
Jelas  berarti  pesan  hendaknya  mudah  dimengerti  dan  mudah  diinterpretasikan  serta maknanya  jelas.  Sehingga  pesan  haruslah  disampaikan  menggunakan  bahasa  mudah difahami.
6. Courtessy (Kesopanan)
Dalam  menyampaikan  pesan,  sikap  juga  menentukan  apakah  pesan  tersebut  akan diterima  atau  ditolak  oleh  komunikan.  Dengan  bertindak  sopan  menggunakan  gaya bahasa dan nada yang sopan, akan memupuk hubungan baik dalam komunikasi bisnis
7. Correctness (ketelitian)
Pesan dalam komunikasi bisnis harus dibuat secara teliti, sehingga tidak ada kesalahan baik  dalam  isi  pesan  maupun  persepsi  konsumen  yang  membaca  pesan  tersebut.  Isi pesan dalam dunia bisnis harus teliti, akan tetapi penyampaiannya selalu menyesuaikan komunikan atau konsumennya.

## Metode Penelitian

## Populasi dan Sampel
Populasi dan sampel yang digunakan dalam studi ini adalah wirausaha pria dan wanita yang telah menjalankan usahanya minimal selama satu tahun pada usaha yang sama.

## Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan menggunakan kuesioner yang terdiri dari pernyataan-pernyataan tertutup dengan skala jawaban 1-7.

## Fokus Ekonomi

## Pengukuran Variabel Penelitian
Pengukuran variabel komunikasi bisnis dilakukan dengan mengadopsi konsep 7C dari Umar  (2002),  yaitu:  (1) Completeness (Lengkap),  (2) Conciseness (Singkat),  (3) Consideration (Pertimbangan),  (4) Concreteness (konkret),  (5) Clarity (Kejelasan),  (6) Courtessy (Kesopanan), dan (7) Correctness (ketelitian).

## Teknik Analisis Data
Untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  perbedaan  gaya  komunikasi  bisnis  antara wirausaha  pria  dan  wanita  dilakukan  analisis  data  dengan  menggunakan  pendekatan  Uji Komparatif Independent Sample t Test.

## Hasil Penelitian
Untuk  memenuhi  tujuan  studi  ini  dalam  melakukan  kajian  komparatif  komunikasi negosiasi  antara  entrepreneur  pria  dan  wanita  maka  digunakan Uji  Independent  Sample  t Test sebagai  pendekatan  uji  statistik.  Terdapat  dua  langkan  yang  dilakukan  dalam  uji  ini, yaitu  uji  homogenitas  dan  uji  hipotesis  itu  sendiri.  Penjelasan  atas  tahapan  uji  statistik tersebut dijelaskan berikut ini:
1. Uji Homogenitas Variance
Sebelum melakukan uji Indepedent t Test dilakukan test of homogeneity variance untuk mengetahui bahwa setiap grup (kategori) variabel memiliki variance yang sama. Test  of  homogeneity  variance dilakukan  dengan  menggunakan Levene’s  test dengan kriteria sebagai berikut:
a. Jika  nilai  signifikansi Levene’s  test >  0,05  maka  variance  antar  kategori  homogen sehingga uji perbedaan dilakukan dengan menggunakan output dari equal variance assumed .
b. Jika  nilai  signifikansi Levene’s  test <  0,05  maka  variance  antar  kategori  tidak homogen sehingga uji perbedaan dilakukan dengan menggunakan output dari equal variance not assumed .
Tabel 1. Test of Homogeneity Variance Variabel F hitung  Signifikansi Variance Komunikasi bisnis 0,177 0,675 Equal variances assumed
Sumber: Data Primer yang Diolah (2020)

## 2. Uji Hipotesis
Setelah  melakukan  analisis  perbedaan  variance  maka  dapat  dilanjutkan  dengan melakukan  uji  perbedaan  dengan  menggunakan  uji  Independent  Sample  t  test  dengan kriteria sebagai berikut:
a. Jika  nilai  signifikansi  uji  t  >  0,05  artinya  jawaban  responden  yang  menjawab  pada periode  penelitian  tidak  berbeda  dengan  jawaban  responden  yang  menjawab  diluar periode penelitian.
b. Jika  nilai  signifikansi  uji  t  <  0,05  artinya  jawaban  responden  yang  menjawab  pada periode penelitian berbeda dengan jawaban responden yang menjawab diluar periode penelitian.
Tabel 2. Uji Komparatif Komunikasi Bisnis Variabel t hitung Signifikansi Temuan Komunikasi Bisnis 6,205 0,000 Ada Perbedaan
Sumber: Data Primer yang Diolah (2020)
Mengacu  pada  hasil  uji  independent  sample  t  test  di  atas  terlihat  bahwa  uji komparatif  pada  variabel  komunikasi  negosiasi  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  6,205 dengan  nilai  signifikansi  0,000.  Nilai  signifikansi  tersebut  <  0,05  yang  berarti  bahwa hipotesis  alternative  diterima,  artinya  terdapat  perbedaan  komunikasi  bisnis  antara wirausaha pria dan wanita.

## Pembahasan
Dalam  dunia  bisnis  ini  dibutuhkan  pribadi  yang  tangguh,  tegas,  suka  tantangan  dan tidak  mudah  menyerah.  Hal  ini  disebabkan  oleh  bisnis  adalah  sesuatu  yang  sangat berhubungan  erat  dengan  usaha,  semakin  baik  usaha  yang  dilakukan  maka  akan  semakin baik  hasil  yang  akan  diterima.  Dalam  pelaksanaan  usaha  inilah  akan  ada  tantangan  dan hambatan  yang  lahir  yang  harus  dihadapi  oleh  pelaku  bisnis.  Hasil  pengujian  hipotesis menunjukkan adanya perbedaan komunikasi bisnis yang dilakukan oleh wirausaha pria dan wanita  dalam  menjalankan  bisnisnya.  Perhitungan  rerata  komunikasi  bisnis  wanita  adalah sebesar 36,70 lebih tinggi dibanding rerata komunikasi bisnis yang dilakukan wirausaha pria, yaitu  sebesar  26,13.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  komunikasi  bisnis  yang  dijalankan  oleh wirausaha  wanita  memuat  pesan  yang  lebih  lengkap,  menggunakan  kata  dan  kalimat  yang singkat  yang  dipilih  dengan  penuh  pertimbangan,  disampaikan  secara  jelas,  sopan,  dan penuh  ketelitian  kepada  audiens  (konsumen  atau  mitra  usaha).  Beberapa literature
mengatakan sangat banyak perbedaan antara kepemimpinan laki-laki dan perempuan seperti dalam  hal  pengambilan  keputusan,  tanggapan  sikap  pada  karyawan,  sudut  pandang permasalahan,  personal  etika,  emosi  diri  dan  lainnya.  Hal  ini  akan  sangat  menarik  untuk dipelajari  sehubungan  dengan  kemampuan  mereka  (pengusaha  laki-laki  dan  perempuan) dalam berbisnis.
Entrepreneur /pengusaha  laki-laki  (Dagun,  1992)  selalu  digambarkan  sebagai  seorang yang  maskulin,  superior  yang  selalu  berada  diatas  perempuan  kemampuannya,  memberi keputusan  tanpa  emosional,  cendrung  realistis  dan  rasional.  Mereka  memiliki  kemampuan manajemen  yang  sulit  ditandingi  perempuan,  memiliki self  confidence yang  lebih  tinggi dibandingkan  dengan  perempuan.  Sedangkan  pribadi entrepreneur/ pengusaha  perempuan, menurut (Alma, 2013), bersifat toleransi, fleksibel, kreatif, antusias dan energik serta mampu berhubungan dengan lingkungan masyarakat dan memiliki medium level of self confidence . Mereka  juga  cendrung  emosional.  Misalnya  dalam  pengambilan  keputusan,  adanya  faktor emosional  ini  akan  menghilangkan  faktor  rasionalitas,  juga  dalam  berhubungan  dengan karyawan.

## Simpulan
Menjalani  profesi  sebagai  seorang entrepreneur tak  hanya  dilakukan  oleh  pria  saja. Saat ini, telah banyak wanita yang terjun dan menekuni profesi menjadi entrepreneur . Baik bagi pria maupun wanita, menjalani profesi sebagai entrepreneur memberikan tuntutan yang sama.  Seorang entrepreneur dituntut  untuk  memiliki  daya  juang  yang  tinggi,  gigih  (tidak mudah untuk menyerah), ulet, kreatif dan inovatif, memiliki optimism yang tinggi, menyukai tantangan, bertanggung jawab terhadap pilihan, berorientasi masa depan dan terampil dalam mengorganisir  usahanya.  Namun,  karakter  yang  melekat  dan  dimiliki  oleh  masing-masing gender  dapat  memicu  perbedaan  dalam  gaya  komunikasi  negosiasi  yang  dijalankan  oleh entrepreneur pria dan wanita.

## Saran
Mencermati  temuan  studi  ini  bahwa  terdapat  perbedaan  komunikasi  negosiasi  yang dijalankan oleh entrepreneur pria dan wanita maka perlu dilakukan kerja sama usaha/bisnis. Kerja sama usaha ini diperlukan untuk saling menguatkan dan saling mengisi sehingga usaha
yang  dijalankan  menjadi  semakin  kuat.  Kelemahan  yang  muncul  karena  karakter  yang melekat dapat diminimalisir dengan adanya kolaborasi usaha.

## Daftar Pustaka
Alysa, G. (2005). 12 secrets of effective business communication. Posted in HW to‟s  – 35 comment by Noupe.
Bastaman,  Aam  dan  Riffa  Juffiasari  (2015),  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Pengambilan  Keputusan  Bagi  Wanita  Untuk  Berwirausaha  (Studi  Kasus Anggota  Ikatan  Wanita  Pengusaha  Indonesia  DKI  Jakarta),  Jurnal  Universitas Trilogi, Jakarta, 265 – 277.
Blalock,  M.  (2005).  Listen  up,  why  good  communication  is  good  business.  Wisconsin Business Alumni update.
Effendy, Onong Uchjana (1986), Dimensi-Dimensi Komunikasi, Bandung: Alumni.
Kotler, P. (2006). Marketing management. New Delhi: Pearson Education.
Krizan, et al (2008). Business Communication, 8 th Edition . Jakarta : Bumi Aksara.
Luthra,  A.,  &  Dahiya  ,  R.  (2015).  Effective  Leadership  is  all  About  Communicating Effectively: Connecting Leadership and Communication. International Journal of Management & Business Studies, 5(3).
Priyatna,  Suganda  dan  Elvinaro  Ardianto  (2008). Tujuh  Pilar  Strategi  Komunikasi  Bisnis, Komunikasi Bisnis . Bandung: Widya Padjadjaran.
Purwanto, Ngalim (2006), Psikologi Pendidikan, PT Remaja Rosdakarya: Bandung.
Rosenbalt,  Bernard  (1995). Communication  in  business .  New  Jersey:  prentice  hall,  inc. Engelwood cliffs.
Shortell,  S.M.,  Rousseau,  D.M.,  Gillies,  R.R.,  Devers,  K.J.,  &  Simons,  T.L.,  (1991). Organizational  Assessment  in  Intensive  Care  Units:  Construct  Development, Reliability, and Validity of ICU Nurse-Physician Questionnaire. Medical Care, 29 , 709-727.
Shortell, S.M., Zimmerman, J.E., Rousseau, D.M., Gillies, R.R., Wagner, D.P., Draper, E.A. et al. (1994). The Performance of Intensive Care Units: Does Good Management Make a Difference?. Medical Care , 32 , 508-525.

## Fokus Ekonomi
Sutrisna, Dewi (2007), Komunikasi Bisnis, Jakarta: Andi Offset.
Umar,  Husein  (2002),  Metodologi  Penelitian  Aplikasi  dalam  Pemasaran,  Jakarta:  PT Gramedia Pustaka Utama.
Zulch, Benita. (2014), Leadership Communication in Project Management, Procedia - Social and Behavioral Sciences 119, 172-181.