Nurhidayah, R., Widarti, R. (2019). Promotional strategy as maintaining efforts user loyalty of information services in library college. Record and Library Journal , 5 (1), 33 - 42.
Open access under Creative Commons Attribution-Non Commercial-Share A like 4.0 International Licence
(CC-BY-SA)

## Record and Library Journal
https://e-journal.unair.ac.id/index.php/RLJ
e-ISSN: 2442-5168
Promotional Strategy as Maintaining Efforts User Loyalty of Information Services in Library College
Strategi Promosi Sebagai Upaya Menjaga Loyalitas Pengguna Jasa Informasi di Perpustakaan Perguruan Tinggi

## Ratih Nurhidayah dan Rini Widarti

## Gadjah Mada University

## Abstract
Background  of  the  study: Libraries  have  various  challenges  in  maintaining their  existence  as  information  providers.  Libraries  must  have  support  so  that users  do  not  turn  to  other  services,  have  special  strategies  to  connect themselves, establish good relationships, and provide user loyalty.
Purpose: The purpose of this agreement is to describe the promotion strategy as an effort to encourage the loyalty of university library users.
Method: The method used  in this research  is  literature study and also uses the author's active participation observation  method as a  librarian  in the university library.
Findings: According to the results of research and literature study by the author, various  university  libraries  provide  various  types  of  businesses.  The  results  of the author's discussion there are several discussions about the library promotion strategy  arrangement  published;  (1)  Discussion  of  steps  and  targets  in publicizing and promoting  information services; (2) determining the promotion goals  by  specifying  the  type  of  user;  (3)  a  budget  is  issued;  (4)  selecting  the media used for publication and promotion; (5) evaluating various types of media that  have  been  used;  (6)  the  promotion  process  in  terms  of  human  resources, infrastructure, and various types of librarian activities.
Conclusion : With the arrangement of the strategic promotion library model, the authors submit an opinion about the college library that provides a promotional strategy as a promotional container and guarantee self-existence.
Keywords: library promotion, user loyalty, and marketing management
Paper Type:

## Tinjauan Pustaka
Submitted 18 February 2019 Accepted 30 April 2019 Online 30 September 2019
* Correspondence: Ratih Nurhidayah
E-mail: ratihnhidayah@gmail.com
Nurhidayah, R., Widarti, R. (2019). Promotional strategy as maintaining efforts user loyalty of information services in library college. Record and Library Journal , 5 (1), 33 - 42.
Open access under Creative Commons Attribution-Non Commercial-Share A like 4.0 International Licence
(CC-BY-SA)

## Abstrak
Latar  Belakang  Masalah: Perpustakaan  memiliki  berbagai  tantangan  dalam mempertahankan eksistensi diri sebagai penyedia informasi. Perpustakaan harus mampu  memiliki  inovasi  agar  pengguna  tidak  berpaling  pada  layanan  lainnya, memiliki strategi khusus untuk mendekatkan diri, menjalin hubungan baik, serta mampu menjaga loyalitas pengguna.
Tujuan: Tujuan  dari  penulisan  ini  adalah  mendeskripsikan  strategi  promosi  sebagai upaya menjaga loyalitas pengguna perpustakaan perguruan tinggi.
Metode: Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  studi  pustaka  serta menggunakan  metode  observasi  partisipasi  aktif  penulis  sebagai  pustakawan  di perpustakaan perguruan tinggi.
Temuan: Menurut hasil pengamatan dan studi pustaka penulis, berbagai perpustakaan perguruan  tinggi  melakukan  berbagai  jenis  upaya.  Hasil  dari  pengamatan  penulis  ada beberapa  upaya  berupa  susunan  strategi  promosi  perpustakaan  yang  meliputi;  (1) merancang  langkah  dan  target  dalam  melakukan  publikasi  dan  promosi  layanan informasi;  (2)  menentukan  sasaran  promosi  dengan  menspesifikasikan  jenis  pengguna; (3)  merancang  anggaran  yang  dikeluarkan;  (4)  memilih  media  yang  digunakan  untuk melakukan  publikasi  dan  promosi;  (5)  melakukan  evaluasi  terhadap  berbagai  jenis media  yang  pernah  digunakan;  (6)  proses  promosi  yang  ditinjau  dari  sumber  daya manusia, sarana prasarana, serta berbagai jenis kegiatan kepustakawanan.
Kesimpulan : Dengan  adanya  susunan  model  strategi  promosi  perpustakaan  tersebut, maka  penulis  menyarankan  perpustakaan  perguruan  tinggi  mampu  menyusun  strategi promosi sebagai wadah inovasi dan menjaga eksistensi diri.
Kata  kunci: promosi  perpustakaan,  loyalitas  pengguna,  dan  manajemen pemasaran
Nurhidayah, R., Widarti, R. (2019). Promotional strategy as maintaining efforts user loyalty of information services in library college. Record and Library Journal , 5 (1), 33 - 42.
Open access under Creative Commons Attribution-Non Commercial-Share A like 4.0 International Licence
(CC-BY-SA)

## Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  melahirkan  era  yang  baru  di  dalam  dunia  informasi.  Yang  mana mempunyai arti, permintaan akan suatu informasi begitu sangat penting hingga informasi mempunyai nilai  ekonomi  yang  sangat  tinggi  dalam  kehidupan  masyarakat.  Sedangkan  Sutabri  (2014) menjelaskan  mengenai  teknologi  informasi  merupakan  teknologi  yang  berfungsi  untuk  pengolahan data,  agar  mendapatkan  hasil  yang  bermutu,  akurat,  serta  relevan.  Teknologi  yang  berkaitan  dengan mengolah  suatu  data  menjadi  sebuah  informasi  serta  menyalurkan  data  ke  dalam  batas  ruang  dan waktu  juga  disebut  sebagai  teknologi  informasi  (Indrajit,  2011).  Perpustakaan  ialah  salah  satu  dari sumber  informasi  yang  ada  di  era  saat  ini.  Sebuah  perpustakaan  harus  bisa  bersaing  dalam memberikan  pelayanan  suatu  informasi  yang  sangat  relevan  bagi  pemakai.  Kemudian  perpustakaan juga  harus  bisa  memajukan  suatu  layanan  dan  melangsungkan  hubungan  timbal  balik  yang  baik dengan pengguna, agar tidak kehilangan penggunanya. Perpustakaan ialah suatu organisasi nonprofit, yang  mempunyai  tugas  dalam  memberikan  layanan  informasi  kepada  khalayak  luas  dengan memprioritaskan kepuasan para pengguna (Lasa HS, 2005:49-50).
Berbicara  mengenai  masalah  kepuasan  pengguna,  Kotler  (2007:35-37)  menjelaskan  bahwa suatu perusahaan di bidang jasa mengaplikasikan strategi pemasaran dalam membina hubungan baik, menganalisis kondisi pasar, membangun merek yang kuat, kemudian mampu mencapai kepuasan serta membangun  hubungan  jangka  panjang,  dan  menyerahkan  atau  mengkomunikasikan  nilai  sebagai evaluasi  kerja.  Dengan  adanya  pemahaman  tersebut,  maka  strategi  pemasaran  jasa  pun  bisa dilaksanakan di perpustakaan. Perpustakaan bisa menghasilkan citra yang positif serta eksistensi jika dalam penyusunan suatu strategi pemasaran jasa tepat pada sasaran yang ada. Selain itu, perpustakaan yang  memulai  strategi  pemasaran  jasa  dengan  memberikan  pelayanan  berpusat  pada  penggunanya juga akan menghasilkan kepuasan tersendiri bagi pengguna perpustakaan.
Sehubungan  dengan  hal  tersebut,  Purwono  (2013:103)  menjelaskan  dalam  membangun  dan menciptakan  suatu citra  yang ada di dalam perpustakaan  merupakan hal penting, agar bisa  membuat para pengguna perpustakaan  menjadi  sangat  loyal  dan tidak  berpaling pada pelayanan  yang  lainnya. Maka  dari  itu,  perpustakaan  harus  memiliki  strategi  yang  khusus  untuk  melakukan  pendekatan terhadap pengguna, dalam membangun loyalitas untuk menunjang strategi pemasaran jasa yang ada di perpustakaan.
Setiap  perpustakaan  memiliki  wewenang  menciptakan  upaya  untuk  menjaga  loyalitas pengguna  jasa  dan  produk  informasi.  Wewenang  bisa  meliputi  berbagai  jenis  hal,  seperti  strategi mempromosikan jasa atau produk informasi; strategi pelayanan informasi; fasilitas dan layanan; serta hubungan antar sumber daya manusia (SDM) perpustakaan sendiri dengan pengguna juga termasuk di dalamnya.  Perpustakaan  mempunyai  berbagai  macam  jenis,  salah  satunya  ialah  perpustakaan perguruan  tinggi.  Perpustakaan  perguruan  tinggi  memiliki  beberapa  unit  layanan  termasuk perpustakaan  fakultas.  Pengguna  jasa  dan  produk  informasi  perpustakaan  perguruan  tinggi  lebih spesifik  pada  umumnya.  Hal  ini  tentunya  lebih  menuntut  pengelola  perpustakaan  dalam  menjaga keloyalitasan  pengguna  jasa  dan  produk  informasi  perpustakaan.  Perpustakaan  harus  senantiasa memperkenalkan  serta  mempublikasikan  informasinya  supaya  pengguna  yang  loyal  tidak  hanya memiliki  ketergantungan  kebutuhan  namun  mampu  merekomendasikan  perpustakaan  terkait  kepada oengguna  lain.  Oleh  karena  itu,  diperlukan  strategi  promosi  perpustakaan  sebagai  salah  satu  upaya menjaga loyalitas pengguna jasa dan produk informasi perpustakaan.

## Pembahasan dan Diskusi Perpustakaan Perguruan Tinggi
Perpustakaan menurut Sulistyo-Basuki (1993:3) merupakan sebuah ruangan yang difungsikan untuk  penyimpanan  buku  atau  terbitan  lainnya  yang  disusun  sesuai  dengan  aturan  dan  tidak  untuk diperjualbelikan,  hanya  boleh  digunakan  oleh  pengguna  saja.  Perpustakaan  perguruan  tinggi merupakan salah satu jenis perpustakaan yang ada saat ini. Kemudian menurut UU Nomor 43 Tahun 2007 mengenai perpustakaan, perpustakaan yang ada di perguruan tinggi memiliki beberapa koleksi,
Nurhidayah, R., Widarti, R. (2019). Promotional strategy as maintaining efforts user loyalty of information services in library college. Record and Library Journal , 5 (1), 33 - 42.
Open access under Creative Commons Attribution-Non Commercial-Share A like 4.0 International Licence
(CC-BY-SA)
baik  jumlah  judul  maupun  jumlah  eksemplarnya,  yang  mencukupi  untuk  mendukung  pelaksanaan penelitian,  pendidikan,  dan  pengabdian  masyarakat  serta  mengembangkan  layanan  perpustakaan berbasis  teknologi  informasi  dan  komunikasi.  Sehubungan  dengan  hal  tersebut,  defenisi  lain  juga dikemukakan  oleh  Sulistyo-Basuki  (1993:52)  menerangkan  bahwa  perpustakaan  perguruan  tinggi ialah  perpustakaan  yang  ada  di  perguruan  tinggi,  badan  bawahannya,  maupun  lembaga  yang  berada dalam satu lingkup dengan perguruan tinggi, yang mempunyai tujuan utama dalam mencapai visi dan misi perguruan tinggi sebagai lembaga induknya.
Jadi,  dari  pengertian  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  perpustakaan  perguruan  tinggi  ialah perpustakaan  yang  dilaksanakan  oleh  perguruan  tinggi  yang  bertujuan  untuk  mendukung  visi,  misi, serta  tercapainya  tujuan  perguruan  tinggi  yang  menaunginya  dengan  memanfaatkan  teknologi informasi  dan  komunikasi.  Dalam  konteks  ini,  kita  juga  dapat  menyebutkan  salah  satu  jenis perpustakaan  yang  ada  di  perguruan  tinggi  ialah  perpustakaan  fakultas.  Fakultas  merupakan  bagian dari perguruan tinggi dalam bentuk departemen sebagai pendukung terwujudnya tri dharma perguruan tinggi.

## Layanan Perpustakaan
Perpustakaan merupakan salah satu penyedia jasa dan produk informasi. Layanan informasi di perpustakaan  disajikan  dalam  berbagai  sistem  dan  jenis  layanan.  Menurut  buku  Standar  Pelayanan Perpustakaan  Dan  Informasi  Bidang  Layanan  Koleksi  Umum  Perpustakaan  Nasional  RI  (2015:  7-9) ada  tiga  macam  sistem  layanan  perpustakaan  yakni;  Open  Access  (sistem  pelayanan  terbuka)  yang memberi  kebebasan  terhadap  pemustaka  dalam  menemukan  serta  mencari  secara    langsung    koleksi dan    sumber    informasi    yang    di  perlukan;  Close  Access  (sistem  pelayanan  tertutup)  yang  mana pengguna  tidak  boleh  mengambil  dan  mencari  secara  langsung  koleksi  yang  terdapat  di  dalam  rak, sehingga mengharuskan pemustaka mencatat daftar bibliografi secara jelas baik judul, pengarang, atau nomor  klasifikasi  koleksi  yang  dibutuhkan;  Selanjutnya  adalah  Mixed  Access  (sistem  pelayanan campuran)  yang  umumnya  memberikan  layanan  secara  tertutup  untuk  layanan  referensi,    misalnya skripsi,  laporan    penelitian,  koleksi    referensi,  tesis,  dan  menggunakan      sistem  pelayanan  terbuka untuk  koleksi  lainnya.
Lanjutan  dari  hal  tersebut  diatas,  ada  beberapa  jenis  layanan  yang  tersedia  di  perpustakaan sebagai  mana  di  sebutkan  dalam  Standar  Pelayanan  Perpustakaan  Dan  Informasi  Bidang  Layanan Koleksi  Umum  Perpustakaan  Nasional  RI  (2015:9-15).  Berbagai  jenis  layanan  tersebut  meliputi; Peyanan  Sirkulasi,  Pelayanan  Referensi,  Penelusuran  Informasi,  Pelayanan  Bimbingan  Pemustaka, Pelayanan  e-Resources,  Pelayanan  Literasi  Informasi,  Pelayanan    Inter-Library  Loan  Service  atau Pinjam Antar Perpustakaan, Non Book Materials Service atau Pelayanan Koleksi Perpustakaan Bukan Buku,  Pelayanan  Storytelling,  Pelayanan  Bagi  Pemustaka  Berkebutuhan  Khusus,  Pelayanan Penyebaran  Informasi  Terseleksi,  Pelayanan  Membina  Kelompok  Pembaca.  Dari  berbagai  jenis layanan  perpustakaan  tersebut,  tidak  semua  diterapkan  dalam  layanan  informasi  di  setiap perpustakaan. Hal itu dikarenakan setiap perpustakaan dibangun sesuai visi dan misi masing-masing. Seperti halnya perpustakaan perguruan tinggi, terutama pada perpustakaan fakultas.
Perpustakaan fakultas pada umumnya memiliki jenis jasa layanan dan produk informasi yang lebih  spesifik  dibandingkan  dengan  perpustakaan  pusat  sebuah  perguruan  tinggi.  Hal  ini  tentu  saja berpengaruh terhadap jenis pengunjung perpustakaan. Pengunjung perpustakaan perguruan tinggi pada umumnya  merupakan  selingkup  civitas  akademika  baik  itu  dosen,  pegawai  atau  mahasiswa. Sedangkan  pada  praktiknya,  masyarakat  umum  non-instansi  biasanya  hanya  diperbolehkan berkunjung  sebagai  tamu.  Namun  halnya,  pengguna  perpustakaan  perguruan  tinggi  merupakan sekelompok pengguna yang semi homogen. Artinya, tingkat ketergantungan kebutuhan informasinya jauh  lebih  tinggi.  Hal  ini  disebabkan  oleh  lebih  spesifiknya  layanan  dan  produk  informasi  yang ditawarkan.  Namun  halnya,  terlepas  dari  adanya  ketergangungan  pemenuhan  kebutuhan  pengguna seharusnya  perpustakaan  tetap  mampu  menjaga  loyalitas  penggunanya  terhadap  layanan  dan  produk informasi yang digunakan.
Nurhidayah, R., Widarti, R. (2019). Promotional strategy as maintaining efforts user loyalty of information services in library college. Record and Library Journal , 5 (1), 33 - 42.
Open access under Creative Commons Attribution-Non Commercial-Share A like 4.0 International Licence
(CC-BY-SA)

## Promosi Jasa
Perpustakaan merupakan salah satu penyedia jasa dan layanan informasi yang bersifat nirlaba. Dalam bukunya, Kotle (2007: 42) menjelaskan mengenai jasa yaitu suatu kinerja atau tindakan yang bisa ditawarkan kepada pihak lain, yang mana pada dasarnya jasa tidak mempunyai wujud serta tidak pula  mengakibatkan  adanya  kepemilikan.  Dikatakan  pula  bahwa  produksinya  mungkin  saja  terkait atau  mungkin  juga tidak terkait dengan produk berupa  fisik. Dari definisi tersebut,  jasa dan  layanan informasi perpustakaan dapat kita golongkan menjadi sebuah penyedia jasa baik dalam bentuk produk (berupa fisik) dan juga dalam bentuk pelayanan yang non-fisik.
Pada  dasarnya  sebuah  perusahaan  atau  lembaga  jasa  memiliki  berbagai  jenis  pengguna. Beberapa  perusahaan  jasa  menggunakan  internet  sebagai  media  mempublikasikan  diri  dan  menjaga komunikasi  dengan  penggunanya.  Dalam  hal  ini,  perusahaan  jasa  melakukan  berbagai  jenis  upaya supaya  jasa  yang  ia  tawarkan  dikenal  masyarakat  umum.  Keheterogenan  pengguna  jasa  pada  suatu perusahaan  mendatangkan  keuntungan  besar  terhadap  pemakaian  jasa  perusahaan  tersebut.  Namun halnya, menyaring data pengguna yang lebih spesifik dianggap lebih menguntungkan secara berkala. Pengguna  yang  lebih  spesifik  yang  dimaksud  adalah  pengguna  yang  loyal  terhadap  jasa  suatu perusahaan. Pengguna yang loyal digunakan sebagai alat dan sarana komunikasi perusahaan terhadap masyarakat umum pengguna jasa (awam).
Sehubungan dengan hal tersebut, perusahaan jasa dituntut memiliki berbagai media pendukung agar pengguna yang loyal memiliki kemudahan untuk menarik pengguna lain. Kemudian, perusahaan jasa  juga dianjurkan  memberikan pelayanan  yang  lebih excelent untuk pengguna  yang  loyal. Hal  ini dimaksudkan  untuk  tetap  menjaga  ikatan  antara  perusahaan  dengan  pengguna  yang  loyal  atau selanjutnya disebut pelanggan. Pelanggan perusahaan  jasa akan  melakukan pembelian  berulang serta merekomendasikan  jasa  terkait  kepada  orang  lain.  Sebagai  contoh,  pemberian  voucher  atau  diskon sebagai promo penggunaan  layanan dan  jasa adalah upaya  menjaga  hubungan  baik antara pelanggan dengan perusahaan.
Hal  tersebut  diatas  kita  definisikan  sebagai  strategi  promosi  perusahaan  jasa.  Strategi  ialah instrumen  untuk  pencapaian  suatu  maksud  dan  tujuan  sebuah  perusahaan  dalam  waktu  jangka panjang, prioritas sumber daya, dan program tindak lanjut perusahaan (Rangkuti, 2001). Lain halnya dengan  Kotler  (2000)  yang  menjelaskan  tentang  strategi  merupakan  rencana  yang  digunakan  dalam mencapai  sasaran  yang  diharapkan  dari  unit  suatu  bisnis.  Promosi  perusahaan  jasa  bisa  dilakukan secara  langsung  maupun  tidak  langsung  (melalui  media).  Promosi  secara  langsung  bisa  dilakukan dengan  cara  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  pelanggan  sehingga  pelanggan  merasa  puas  dan melakukan  penggunaan  berulang.  Hal  itu  bisa  dilakukan  dengan  cara  menyiapkan  SDM  pelayanan yang  berkualitas;  ketersediaan  produk  jasa  yang  lengkap  dan  relevan  sesuai  kebutuhan;  serta  sarana prasarana yang mendukung terjadinya proses transaksi jasa. Sedangkan promosi secara tidak langsung bisa meliputi penyebarluasan produk jasa melalui internet (media sosial); penggunaan media promosi (poster,  banner,  leaflet,  brosur,  dsb);  pemberikan  promo,  diskon,  voucher,  dan  pemberian  gift  atau reward bagi pelanggan terbaik; serta pengadaan event-event yang menarik pelanggan.
Selain  upaya  menyusun  strategi  promosi,  perusahaan  jasa  secara  regeneratif  harus memperhatikan  beberapa  hal  yang  mempengaruhi  kualitas  jasa  yang  disediakan.  Seperti  disebutkan oleh  Kotler  (2007:56)  bahwa  ada  beberapa  hal  pokok  yang  harus  diperhatikan  sebagai  penentu kualitas  suatu  jasa  antara  lain  adalah;  Keandalan  dalam  melaksanaan  proses  pelayanan  secara menjanjikan  dan  akurat;  Daya  tanggap  dalam  meberikan  layanan  jasa  dalam  waktu  yang  cepat; Jaminan  untuk  menanamkan  kepercayaan  dan  keyakinan  di  benak  pelanggan  yang  terlihat  dari kecakapan dan cara melayani pelanggan; Empati yang tinggi terhadap kebutuhan pelanggan sehingga pelanggan  merasa  diperhatikan;  Serta  benda  berwujud  dalam  wujud  fisik  produk  jasa,  karyawan, fasilitas dan alat bantu promosi lainnya.

## Loyalitas Pengguna Jasa
Berbicara mengenai loyalitas pengguna, dalam istilah marketing hal ini sering disebut dengan
Nurhidayah, R., Widarti, R. (2019). Promotional strategy as maintaining efforts user loyalty of information services in library college. Record and Library Journal , 5 (1), 33 - 42.
Open access under Creative Commons Attribution-Non Commercial-Share A like 4.0 International Licence
(CC-BY-SA)
customer  loyality.  Assauri  (2012:14-15)  memaparkan  bahwa  loyalitas  pengguna  atau  pelanggan mempunyai  kecenderungan  untuk  memilih  nilai  organisasi  yang  ditawarkan  sebagai  pilihan  tawaran alternatif dalam  beberapa organisasi pesaing. Pernyataan tersebut didukung dengan pendapat Collins dalam Lucas (2005:316) yang menuliskan “Customer loyality means that the customer appreciates and value what you do for him or her and trusts and likes you enough that he or she chooses to come to see you  instead  of  someone  else.  It  also  means  that  the  customer  would  recommend  you  to  family  and friends”.  Artinya,  loyalitas  pengguna  merupakan  bentuk  apresiasi  dan  nilai  dari  pengguna  atau pelanggan  terhadap  apa  yang  anda  (pemasar)  lakukan  untuknya,  sehingga  terbentuk  rasa  suka  dan percaya kepada pelayanan yang anda berikan serta akan merasa puas karna telah memilih anda, bukan orang lain. Kemudian pelanggan akan merekomendasikan anda kepada keluarga dan teman-temannya. Sedangkan  dalam  kaitannya  dengan  perpustakaan,  istilah  pengguna  sering  disebut  dengan  istilah pemustaka.  Hal  ini  dinyatakan  dalam  Undang-Undang  Nomor  43  tahun  2007  tentang  Perpustakaan bahwa  pemustaka  adalah  pengguna  perpustakaan,  yaitu  perseorangan,  kelompok  orang,  masyarakat, atau  lembaga  yang  memanfaatkan  fasilitas  layanan  perpustakaan.  Dengan  demikian,  pemaparan sebelumnya dapat dikaitkan dengan kondisi perpustakaan sebagai organisasi jasa non-profit sehingga menghasilkan redifinisi baru tentang loyalitas pengguna perpustakaan.
Jadi,  dapat  dipahami  bahwa  loyalitas  pengguna  perpustakaan  merupakan  sifat  percaya pengguna  dalam  memanfaatkan  layanan  serta  fasilitas  di  dalam  perpustakaan.  Loyalitas  pengguna perpustakaan  berperan  untuk  membentuk  suatu  komunitas  atau  sekelompok  pengguna  potensial terhadap  jasa  dan  layanan  informasi  dari  suatu  perpustakaan.  Pengguna  perpustakaan  yang  loyal merupakan  gerbang  utama  pelanggan  perpustakaan  yang  akan  secara  otomatis  membangun  jaringan kerjasama  dalam  upaya  membentuk  pasar  sasaran  dari  perpustakaan.  Jika  suatu  relasi  dari  pasar perpustakaan  sudah  terbentuk,  maka  peraihan  citra  positif  serta  keberhasilan  dari  tujuan  pemasaran jasa dan layanan informasi perpustakaan akan tercapai secara maksimal.
Berkaitan  dengan  hal  tersebut,  menurut  Griffin  (2005:31)  karakteristik  pengguna  yang  loyal meliputi  berbagai  jenis  hal.  Melakukan  pembelian  berulang  secara  teratur  (makes  reguler  repeat purchase)  yang  mana  dalam  hal  ini  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  perpustakaan  akan mempengaruhi mereka datang kembali untuk menggunakan fasilitas perpustakaan. Selanjutnya adalah pembelian purchases across product and service lines atau di luar lini produk / jasa  dimana pengguna yang sudah percaya pada layanan perpustakaan tertentu dalam pemenuhan kebutuhan informasi maka akan  tetap  datang  dan  percaya  dengan  mengesampingkan  urusan  lain  seperti  halnya  pelayanan. Kemudian,  pengguna  mereferensi  perusahaan  kepada  orang  lain,  maksudnya  adalah  memikat pelanggan  yang  baru  untuk  kepentingan  perusahaan  (refers  other).  Pengguna  yang  loyal  akan melakukan tindakan sukarela untuk merekomendasikan perpustakaan kepada rekan mereka. Pengguna akan menunjukkan ketahanan daya tarik dari pesaing yang ada (Demonstrates an immunity to the full of  the  competition).  Dimana  pengguna  tidak  mudah  dipengaruhi  oleh  tarikan  persaingan  sumber informasi yang lainnya (seperti perpustakaan lain, toko buku, bahkan internet).
Maka  dengan  demikian,  dapat  dianalisa  bahwa  pengguna  perpustakaan  perguruan  tinggi khususnya  perpustakaan  fakultas  mampu  dikategorikan  sebagai  pengguna  yang  loyal  terhadap  jasa dan produk informasi perpustakaan. Sehubungan dengan itu, maka perlu adanya upaya dalam menjaga loyalitas pengguna tersebut.

## Promosi Jasa dalam Menjaga Loyalitas Pengguna Perpustakaan
Perpustakaan  merupakan  salah  satu  jenis  lembaga  penyedia  jasa  informasi.  Terkait  dengan strategi promosi, penyedia jasa informasi memiliki berbagai jenis upaya. Hanya saja, berbeda dengan perpustakaan  yang  memiliki  jenis  layanan  informasi  yang  bersifat  lebih  spesifik  dengan  pengguna yang semi homogen, misalnya, perpustakaan perguruan tinggi, yang mana  memiliki pengguna dalam lingkup  civitas  akademika  (dosen,  staff  dan  mahasiswa).  Dalam  hal  ini  pengguna  dianggap  sebagai fokus utama dalam transaksi pelayanan jasa. Civitas akademika sebagai pengguna utama, beberapa di antaranya  diklasifikasikan  sebagai  pengguna  yang  loyal  bagi  perpustakaan  perguruan  tinggi.
Nurhidayah, R., Widarti, R. (2019). Promotional strategy as maintaining efforts user loyalty of information services in library college. Record and Library Journal , 5 (1), 33 - 42.
Open access under Creative Commons Attribution-Non Commercial-Share A like 4.0 International Licence
(CC-BY-SA)
Sedangkan pengguna pada umumnya merupakan pengguna eksternal, berasal dari masyarakat umum, lembaga, instansi pemerintah atau perguruan tinggi lainnya.
Sehubungan dengan hal di atas, seperti dituliskan oleh Kotler (1995: 697-715) ada beberapa tahapan periklanan  dan  promosi  suatu  perusahaan  nirlaba.  Beberapa  tahapan  tersebut  antara  lain  adalah; merencakanan  periklanan;  menentukan  sasaran  periklanan;  menentukan  anggaran  periklanan; menentukan  media;  evaluasi  media;  hingga  tahap  promosi  itu  sendiri.  Hal  ini  ditekankan  supaya strategi  promosi  yang  dirancang  mampu  mencapai  target  utama  promosi  yakni  menarik  pengguna, mencapai  kepuasan  pengguna,  membentuk  loyalitas  pelanggan,  mempertahankan  pelanggan,  dan memberdayakan  pelanggan  sebagai  stakeholder  yang  membantu  penyebarluasan  informasi perpustakaan sehingga menarik pengguna lain.
Pada  tahap  pertama,  dalam  perencanaan  periklanan  perpustakaan  dituntut  memiliki  Sumber Daya  Manusia  (SDM)  yang  selanjutnya  disebut  sebagai  pustakawan  yang  mampu  diandalkan  sesuai bidangnya.  Lain  dari  itu,  pustakawan  tidak  hanya  diwajibkan  untuk  berdedikasi  tinggi  namun  juga dituntut  untuk  berinovasi  dalam  mengikuti  perkembangan.  Jenis  iklan  yang  sesuai  dirancang  dalam menyusun  strategi  promosi  adalah  refleksi  iklan  perusahaan  jasa.  Iklan  untuk  perusahaan  jasa sebagaimana diungkapkan oleh Kotler (2007:67-69) bahwa dalam menyusun perencanaan periklanan jasa harus memperhatikan pemilihan unsur merek, penetapan dimensi citra, serta perancangan strategi pemerekan (branding). Dalam hal ini, pustakawan harus mampu mendekripsikan secara singkat terkait produk jasa yang ada di perpustakaan. Sebagai contoh, pustakawan cakap dalam  melayani pengguna pada  layanan  referensi.  Kemampuan  itu  dapat  dilihat  dari  kecakapan  berkomunikasi, mempresentasikan kembali jenis informasi, mencarikan bahan koleksi yang relevan dengan kebutuhan pengguna,  hingga  pengguna  merasa  puas  atas  kebutuhan  informasinya.  Selain  layanan  referensi, layanan  lainnya  yang  disediakan  oleh  perustakaan  juga  wajib  menjadi  perhatian.  Bagaimana  cara menciptakan  “something  unique”  dari  perpustakaan  itu  sendiri.  Karena  pada  dasarnya,  produk  jasa yang akan diiklankan dalam perpustakaan meliputi dua hal pokok yakni koleksi sebagai produk fisik dan  layanan  sebagai  produk  jasa  non-fisik.  Sebagai  contoh  implementasi  dalam  perpustakaan perguruan  tinggi.  Salah  satu  contohnya  adalah  Perpustakaan  FEB  UGM  (Fakultas  Ekonomika  dan Bisnis  Universitas  Gadjah  Mada)  yang  menggunakan  sistem  RFID  pada  layanan  sirkulasi.  Hal  ini tentu  melahirkan  inovasi  teknologi  informasi  baru  di  dunia  perustakaan.  Sama  halnya  dengan perpustakaan  FEB  UGM,  Perpustakaan  pusat  UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta  juga  menggunakan sistem RFID. Hanya saja,  yang  membuat  lebih unique dan canggih  adalah perpustakaan UIN Sunan Kalijaga  sudah  dilengkapi  dengan  mesin  layanan  pinjam-kembali  mandiri.  Sehingga  pengguna  bisa melakukan  kontrol  penuh  terhadap  kegiatan  sirkulasi.  Adanya  perencanaan  periklanan  yang komprehensif  akan  membuat  pelanggan  merasa  mudah  menggunakan  layanan  perpustakaan. Kemudian  hal  itu akan  membentuk kepuasan, adanya keinginan untuk kembali,  bahkan kepercayaan serta keyakinan untuk merekomendasikan layanan kepada pengguna lain.
Pada  tahap  kedua,  upaya  menentukan  sasaran  periklanan.  Pada  tahap  ini  perpustakaan  harus memiliki  beberapa  strategi  melakukan  publikasi  layanan  informasi  atau  promosi.  Hal  ini  dianggap penting karena telah disebutkan sebelumnya bahwa pengguna perpustakaan merupakan pelopor utama terbentuknya  suatu  perpustakaan.  Perpustakaan  perguruan  tinggi  yang  pada  notabennya  memiliki pengguna  semi  homogen,  dituntut  memiliki  rancangan  strategi  promosi  sesuai  dengan  jenis  dan kebutuhan  penggunanya.  Sebagai  contoh  implementasi  strategi  promosi  yang  tepat  sasaran  pada perpustakaan  perguruan  tinggi.  Perpustakaan  UIN  Sunan  Kalijaga  mengadakan  beberapa  event sebagai  ajang  promosi  layanan  perpustakaan  kepada  penggunanya.  Pengguna  perpustakaan  UIN Sunan  kalijaga  mayoritas  adalah  civitas  akademika  berbasis  keislaman.  Penyelenggaraan  event berbasis  keislaman  menjadikan  beberapa  pengguna  perpustakaan  UIN  mengikat  loyalitas  terhadap layanan  informasi  perpustakaan.  Contoh  lain,  pada  perpustakaan  FEB  UGM  dalam  pengadaan pelatihan akses database keuangan OSIRIS. Pengguna perpustakaan FEB UGM merupakan selingkup mahasiswa  dan  masyarakat  yang  berlatar  belakang  dunia  ekonomi  dan  bisnis.  Hal  itu  merupakan upaya  yang  dilakukan  atas  dasar  penentuan  sasaran  periklanan.  Bercermin  pada  beberapa  macam
Nurhidayah, R., Widarti, R. (2019). Promotional strategy as maintaining efforts user loyalty of information services in library college. Record and Library Journal , 5 (1), 33 - 42.
Open access under Creative Commons Attribution-Non Commercial-Share A like 4.0 International Licence
(CC-BY-SA)
upaya  yang  dilakukan,  maka  sebaiknya  perpustakaan  perguruan  tinggi  memang  memperhatikan sasaran  periklanan  sebelum  melakukan  promosi  jasa  dan  layanan  informasi.  Hal  tersebut  perlu diperhatikan  guna  membatasi  dan  memfokuskan  strategi  promosi  kepada  pengguna  yang  diprediksi dapat  meningkatkan  nilai  jasa  informasi.  Pengguna  yang  dapat  meningkatkan  nilai  jasa  ini  yang nantinya  akan  menjadi  pelanggan  loyal  terhadap  informasi  perpustakaan  dan  mampu  menjadi stakeholder yang bekerjasama menarik pengguna lain untuk berkunjung.
Tahap ketiga adalah penentuan anggaran dalam periklanan. Keadaan pengguna jasa informasi perpustakaan  perguruan  tinggi  yang  semi  homogen  berpengaruh  besar  terhadap  anggaran  yang digunakan  dalam  mempublikasi  dan  mengiklankan  jasa  informasi.  Lebih  spesifiknya  pengguna  jasa informasi  pada  suatu  perpustakaan  perguruan  tinggi,  seharusnya  justru  lebih  menekan  pengeluaran anggaran  periklanan  yang  ada.  Tidak  hanya  dari  segi  pendanaan,  dari  segi  efisiensi  waktu  juga seharusnya  mampu  menekan  anggaran  dalam  periklanan.  Sebagai  refleksi,  adanya  pelatihan  akses database  keuangan  OSIRIS  pada  perpustakaan  FEB  UGM  sebagai  strategi  mempromosikan  jasa informasi. Pelatihan akses database OSIRIS  diperuntukkan untuk civitas akademika. Pada umumnya pendatang  hanya  akan  berasal  dari  bidang  ekonomika  dan  bisnis  atau  beberapa  khalayak  yang membutuhkan  informasi  terkait  database  keuangan  saja.  Hal  ini  tentu  akan  menekan  penggunaan anggaran  periklanan.  Hal  itu  dikarenakan,  perpustakaan  FEB  UGM  hanya  memerlukan  tata  ruang yang  tidak  terlalu  luas  untuk  menampung  beberapa  khalayak  umum.  Kemudian,  perpustakaan  FEB UGM  juga  menekan  anggaran  dalam  menyediakan  media  pendukung.  Oleh  karena  itu  perpustakaan FEB  UGM  sudah  berlangganan  database  OSIRIS,  sehingga  peserta  tidak  memerlukan  media pendukung  lain  dalam  pelaksanaan  pelatihan  tersebut.  Perencanaan  dan  penentuan  jumlah  anggaran periklanan  jasa  perpustakaan  wajib  diperhatikan  dalam  membangun  strategi  promosi  sebagai  upaya menjaga  loyalitas  pengguna  jasa  informasi.  Semakin  minimal  anggaran  yang  digunakan  atau dibutuhkan,  maka  tingkat  kepercayaan  pengguna  perpustakaan  akan  meningkat  pula.  Hal  ini  dapat dilihat dari berbagai macam contoh seperti dana pelatihan tersebut sebelumnya. Semakin minim total anggaran  yang  dikeluarkan  oleh  pengguna  jasa  dalam  mendapatkan  informasi,  akan  membuat pengguna  jasa  memiliki  tingkat  kepuasan  akan  pemenuhan  kebutuhan  informasi.  Kemudian  tingkat kepercayaan yang kuat akan efisiensi dana dalam mendapatkan informasi bernilai tinggi  membentuk keinginan  untuk  kembali  ketergantungan  dalam  penggunaan  akan  jasa  informasi  yang  ditawarkan perpustakaan.
Tahap  keempat  yakni  penentuan  media  periklanan  jasa  informasi  perpustakaan.  Dalam  tahap ini  pemilihan  jenis  media  yang  digunakan  perpustakaan  untuk  mempublikasi  layanan  dan mempromosikan  layanannya  sangat  berpengaruh  besar  terhadap  minat  pengguna.  Pada implementasinya perpustakaan perguruan tinggi dapat melakukan berbagai jenis media sebagai sarana publikasi  dan  promosi.  Seperti  pada  perpustakaan  FEB  UGM,  menggunakan  website  pada  laman http://www.lib.feb.ugm.ac.id/;  akun  media  sosial  seperti  instagram  dan  twitter  sebagai  media menyampaikan  informasi  terkait  perpustakaan.  Selain  hal  tersebut,  penggunaan  banner  dan  poster sebagai media promosi juga diupayakan perpustakaan FEB UGM. Kemudian pembuatan video profil perpustakaan juga digunakan pengguna perpustakaan sebagai media promosi serta membantu kegiatan user  education  bagi  mahasiswa  baru  di  FEB  UGM.  Lain  halnya  dari  perpustakaan  FEB  UGM, perpustakaan perguruan tinggi lain seperti perpustakaan UIN Sunan Kalijaga justru memiliki metode yang  lebih  unik  dari  media  berupa  benda  mati.  Perpustakaan  UIN  Sunan  Kalijaga  memiliki  Ikatan Sahabat  Perpustakaan  yang  disebut  sebagai  tenaga  Part  timer  Mahasiswa  Perpustakaan  UIN  Sunan Kalijaga,  digunakan  sebagai  sarana  promosi  layanan  perpustakaan  kepada  pengguna  lain.  Sehingga informasi  terkait  layanan  perpustakaan  justru  tersampaikan  melalui  sumber  yang  terpercaya  dan meyakinkan.  Seharusnya,  perpustakaan  perguruan  tinggi  memang  memiliki  inovasi  dalam menciptakan  media  promosi.  Agar  terkesan  menarik  dan  membuat  mahasiswa  terutama  sebagai pengguna  yang  loyal,  tidak  lagi  berpaling  menggunakan  sumber  informasi  lain  yang  menyebabkan maraknya kasus plagiarisme.
Tahap kelima adalah evaluasi media promosi. Pada tahap ini merupakan kelanjutan pada tahap
Nurhidayah, R., Widarti, R. (2019). Promotional strategy as maintaining efforts user loyalty of information services in library college. Record and Library Journal , 5 (1), 33 - 42.
Open access under Creative Commons Attribution-Non Commercial-Share A like 4.0 International Licence
(CC-BY-SA)
selanjutnya.  Untuk  menjaga  keberlangsungan  tingkat  loyalitas  pengguna  jasa  informasi  perustakaan perguruan  tinggi,  maka  perpustakaan  harus  senantiasa  mampu  mengevaluasi  berbagai  jenis  strategi yang sudah pernah diupayakan. Hal ini dilakukan guna meninjau kembali, apakah upaya sebelumnya mencapai  target  dan  sasasaran  promosi.  Kemudian  perlukah  diadakan  inovasi  bahkan  perubahan strategi secara total melalui evaluasi kelayakan media yang digunakan sebelumnya.
Tahap kelima dan terakhir adalah proses melakukan promosi itu sendiri. Karena pada dasarnya setiap  unsur  yang  ada  di  perpustakaan  merupakan  sarana  promosi  jasa  dan  layanan  infornasi  bagi penggunanya.  Ketersediaan  sumber  daya  manusia  perpustakaan  atau  pustakawan  dalam  melakukan pelayanan  berpengaruh  juga  dalam  membentu  rasa  percaya  dan  loyalitas  pengguna.  Sebagai  contoh, perpustakaan UIN Sunan Kalijaga mengenakan beberapa baju  adat pada hari-hari besar tertentu agar terkesan unique serta menanamkan kewajiban senyum, sapa, salam kepada setiap pengguna sehingga pengguna  merasa  terapresiasi.  Selanjutnya,  kemudahan  akses  dan  pemenuhan  kebutuhan  informasi. Perpustakaan  Universitas  Gadjah  Mada  menerapkan  layanan  perpustakaan  terintegrasi.  Dengan adanya  layanan  temu  kembali  informasi  pada  http://opac.lib.ugm.ac.id  perpustakaan  Universitas Gadjah Mada menjembatani pelanggannya menemukan informasi dari seluruh unit perpustakaan yang ada di Universitas Gadjah Mada. Hal itu justru membuat mudah pengguna mengakses informasi pada satu  jalan  yang  sama  tanpa  harus  mencari  dari  berbagai  jenis  sumber  temu  kembali  informasi  yang membingungkan. Kemudian kegiatan promosi itu sendiri, seperti adanya kegaitan user education yang dilakukan perpustakaan perguruan tinggi khususnya pada saat penerimaan mahasiswa baru. Upaya ini dilakukan  untuk  menanamkan  pengetahuan  tentang  layanan  perpustakaan  dan  menanamkan  rasa percaya pada pengguna terkait pemenuhan kebutuhan informasi mereka selama menyelesaikan study di universitas tersebut. Lain dari kegiatan user education perpustakaan juga sebaiknya aktif melakukan kegiatan  lain  terkait  peningkatan  pengetahuan  pengguna  sesuai  dengan  visi  dan  misi  perpustakaan. Seperti contoh, perpustakaan UIN Sunan  Kalijaga kerap melakukan acara  bedah  buku terkait bidang keislaman  yang  sesuai  dengan  latar  belakangnya  sebagai  universitas  keislaman.  Selaras  dengan  itu, pelatihan  penggunaan  akses  database  OSIRIS  yang  dilakukan  perpustakaan  FEB  UGM  juga diupayakan  sebagai  strategi  mempertahankan  ketergantungan  pengguna  kepada  layanan  informasi perpustakaan.
Dari  uraian  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  perpustakaan  perguruan  tinggi  negeri  perlu melakukan  berbagai  jenis  upaya  mempublikasi  dan  mempromosikan  layanan  informasinya.  Hal  ini dilakukan dengan tujuan menjaga citra dan mengikat mahasiswa sebagai stakeholder yang diharapkan mampu  memberi  nilai  serta  meregenerasikan  nilai  kepada  pengguna  di  luar  lingkup  keanggotaan. Dengan  demikian,  layanan  informasi  perpustakaan  perguruan  tinggi  akan  mampu  berjalan  sesuai dengan tugas utama perpustakaan sebagai  wahana informasi  masyarakat. Kesetiaan atau bisa disebut juga  loyalitas  pengguna  terhadap  perpustakaan  perguruan  tinggi  dianggap  mampu  mendongkrak perpustakaan melakukan inovasi dalam memperbaiki layanannya.

## Simpulan
Perpustakaan perguruan tinggi  sebagai  jantung universitas dalam  melaksanakan  visi dan  misi sesuai  tri  dharma  perguruan  tinggi,  memiliki  kewajiban  mendukung  secara  penuh  dengan  berbagai upaya.  Wewenang  melakukan publikasi dan promosi  layanan perpustakaan  mendorong perpustakaan untuk  berinovasi  menciptakan  kesadaran  dan  pribadi  civitas  akademika  pada  khususnya  akan pentingnya  informasi.  Strategi  promosi  merupakan  suatu  upaya  yang  dilakukan  lembaga  informasi untuk  menjaga  citra,  meningkatkan  minat  kunjungan  serta  menanamkan  ketergantungan  pengguna terhadap  jasa  dan  layanan  informasi  yang  disajikan  di  lembaga  tersebut.  Lain  halnya  seperti perpustakaan  perguruan  tinggi  juga  harus  memiliki  stratagi  menjaga  kepercayaan  civitas  akademika sebagai pengguna bahkan pelanggan inforamasi perpustakaan.
Pada umumnya, merancang strategi promosi perpustakaan perguruan tinggi diwujudkan dalam berbagai  upaya.  Seperti  merancang  langkah-langkah  dan  target  dalam  melakukan  publikasi  dan promosi  layanan  informasi.  Kemudian  adanya  upya  menentukan  sasaran  promosi  dengan
Nurhidayah, R., Widarti, R. (2019). Promotional strategy as maintaining efforts user loyalty of information services in library college. Record and Library Journal , 5 (1), 33 - 42.
Open access under Creative Commons Attribution-Non Commercial-Share A like 4.0 International Licence
(CC-BY-SA)
menspesifikasikan  jenis  pengguna  jasa  dan  layanan  perpustakaan.  Didampingi  dengan  adanya rancangan anggaran yang dikeluarkan sehingga dapat ditekan dan tidak membuat pengguna kesulitan mendapatkan  informasi  dengan  nilai tinggi  seperti upaya  menerapkan  sistem kerjasama. Selanjutnya adalah pemilihan media yang digunakan untuk melakukan publikasi dan promosi. Sehubungan dengan pemilihan  media,  kedepannya  perpustakaan  juga  harus  melakukan  evaluasi  terhadap  berbagai  jenis media  yang  pernah  digunakan.  Agar  terjaga  kelayakan  dan  terukur  guna  melakukan  inovasi kedepannya.  Lalu  yang  terakhir  adalah  proses  terjadinya  promosi  itu  sendiri,  baik  dalam  keseharian ditinjau  dari  sumber  daya  manusia  dalam  melaksanakan  tugas  kepustakawanan  dan  komunikasi pengguna.  Atau  ditinjau  dari  ketersediaan  sarana  prasarana,  serta  beberbagai  jenis  kegiatan  yang dilakukan.
Upaya  strategi  promosi  perpustakaan  perguruan  tinggi  harus  tetap  diberlangsungkan  agar civitas  akademika  terutama  sebagai  pengguna  atau  stakeholder  perpustakaan  mendapatkan  kepuasan pemenuhan kebutuhan  informasi.  Lain dari  itu, pengguna  yang puas  akan  mampu  meberi  nilai guna pendongkrak inovasi layanan perpustakaan serta sebagai jembatan meregenerasikan informasi kepada pengguna lain sehingga menarik minat kunjung pengguna lainnya.

## Referensi
Assauri, Sofjan.  (2012). Stategic Marketing: Sustaining  Lifetime Customer Value . Ed.1. Jakarta: Rajawali Pers. Griffin,  Jill.  (2005). Customer  Loyality:  Menumbuhkan  dan  Mempertahankan  Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga. Indrajit,  Richardus  Eko.  2011. Peranan  Teknologi  Informasi  dan  Internet .  Yogyakarta:  Andi Offest.
Kotler,  Philip.  (2000). Marketing  Management.  Edisi  Milenium .  Inc  New  Jersey:  Prentice  Hall Intl.
Kotler, Philip (2000). Prinsip –Prinsip Pemasaran Manajemen . Jakarta: Prenhalindo. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2007) . Manajemen Pemasaran . Edisi 12 Bahasa Indonesia (Jilid 1). Jakarta: Indeks.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2007). Manajemen Pemasaran . Edisi 12 Bahasa Indonesia (Jilid 2). Jakarta: Indeks.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2007). Manajemen Pemasaran . Edisi 13 Bahasa Indonesia (Jilid 1). Jakarta: Indeks.
Kotler,  Philip  dan  Andreasen,  Alan  R.  (1995). Strategi  Pemasaran  Untuk  Organisasi  Nirlaba Edisi Ketiga . Yogyakarta: Gadjah Mada Press Lasa HS. (2005). Manajemen Perpustakaan . Yogyakarta: Gama Media. Lucas,  Robert  W.  (2005).  Customer  Service: Building  Succesfull  Skills  for  The  Twenty-first Century . Third edition. New York: McGraw Hill Irwin.
Pemerintah  Republik  Indonesia.  (2007). Undang-Undang  Nomor  43  Tahun  2007  Tentang Perpustakaan . Indonesia: Pemerintah Republik Indonesia.
Perpustakaan  Nasional  RI.  (2015). Standar  Pelayanan  Perpustakaan  Dan  Informasi  Bidang Layanan Koleksi Umum Perpustakaan Nasional RI . Jakarta: Perpustakaan Nasional RI.
Purwono.  (2013). Profesi  Pustakawan  Menghadapi  Tantangan  Perubahan .  Yogyakarta:  Graha Ilmu.
Rangkuti,  Freddy.  (2001). Analisis  SWOT  Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis .  Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama.
Sulistyo-Basuki. (1993). Pengantar Ilmu perpustakaan . Jakarta: Gramedia. Sutabri, Tata. (2014). Pengantar Teknologi Informasi . Edisi Pertama. Yogyakarta: Penerbit Andi.