## KEPUASAN PASIEN TENTANG IMPLEMENTASI PROTOKOL KESEHATAN PADA PELAYANAN PIJAT IBU DAN BAYI DI GRIYA SEHAT MOM and BABY KIDS SPA SAMBONGDUKUH JOMBANG
Patient Satisfications about the Implementastion of Health Protocol in Mother and Baby Massage Service at Griya Sehat Mom and Baby Kids Spa Sambongdukuh Jombang
Any Isro’aini 1 , Fera Yuli Setiyaningsih 2
1,2 ITSKes Insan Cendekia Medika Jombang
Penulis Korespondensi:
- Any Isro’aini
- ITSKes Insan Cendekia Medika Jombang
- any.isroaini@gmail.co m

## Kata Kunci:
Implementasi, protokol kesehatan, pijat ibu dan bayi

## Abstrak
Wabah  virus Corona ( Covid-19 )  dinyatakan  menjadi  wabah  yang mendunia oleh World Health Organization (WHO) sejak kemunculannya pada  bulan  Desember  tahun  2019  di  Wuhan  China.  Virus  ini  bernama Corona  Virus  Diases atau  lebih  dikenal  dengan Covid-19 .  Adalah  virus yang menyebabkan penyakit menular yang menyerang saluran pernafasan. Pandemi  ini  mengharuskan  kita  memutus  mata  rantai  penyebaran  virus corona,  melalui  beberapa  cara,  diantaranya  yang  sedang  digalakkan pemerintah  dalah  protokol  kesehatan  Bidan  sebagai  ujung  tombak pelayanan  kesehatan  ibu  dan  anak  menjadi  salah  satu  promotor  protokol kesehatan dalam setiap memberikan pelayanan kesehatan. Pelayanan pijat ibu dan bayi yang diberikan bidan dalam rangka memberikan fleksibilitas sendi serta otot tubuh pada ibu, begitupun pada bayi dapat meningkatkan frekwensi tidur, meningkatkan berat badan, dan memberikan kenyamanan. Dalam semua pelayanan tersebut hendaknya protool kesehatan diterapkan sesuai dengan standar, sehingga akan memberikan keamanan baik bagi ibu, bayi  sekaligus  bidan  yang  memberikan  pelayanan.  Tujuan  penelitian  ini adalah  Mengetahui  gambaran  kepuasan  pasien  tentang  implementasi protokol kesehatan pada pelayanan pijat ibu dan bayi di Griya Sehat Mom And Baby Kids Spa Sambongdukuh Jombang.
Desain  penelitan  yang  di  gunakan  adalah  analitik Cross  Sectional . Populasi  semua  pasien  dan  orang  tua  pasien  yang  datang  untuk mendapatkan pelayanan pijat ibu dan bayi yang berkunjung ke Griya Sehat Mom  And  Baby  Kids  Spa Sambongdukuh  Jombang,  sejumlah  33orang. Penelitian ini menggunakan teknik Consecutive  Sampling .
Hasil penelitian ini didapatkan bahwa sebagian besar sejumlah 31 (93,9%) responden  mengatakan  puas  sejumlah  2  (6,1%)    responden  mengatakan agak puas dengan  pelaksanaan protokol kesehatan pada pelayanan pijat ibu dan bayi di Griya Sehat Mom and Baby Kids Spa Sambongdukuh Jombang. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa sebagian besar sejumlah 31 (93,9%) responden mengatakan puas dengan  pelaksanaan protokol kesehatan pada pelayanan  pijat  ibu  dan  bayi  di  Griya  Sehat  Mom  and  Baby  Kids  Spa Sambongdukuh Jombang.

## ABSTRACT
The Corona virus outbreak (Covid-19) has been declared a global epidemic by the World Health Organization (WHO) since its emergence in December 2019 in Wuhan, China. This virus is known as Corona Virus Diseases or better known as Covid-19. Is a virus that causes infectious diseases that attack the respiratory tract. This pandemic requires us to break the chain of spread of the corona virus, through several ways, including what the government is currently promoting is the health protocol. Midwives as the spearhead of maternal and child health services are one of the promoters of health protocols in providing health services. Maternal and infant massage services provided by midwives in order to provide flexibility of joints and muscles of the body to the  mother,  as  well  as  to  infants  can  increase  sleep  frequency,  increase  weight,  and  provide comfort. In all these services, health protocols should be implemented according to standards, so that they will provide good safety for mothers, babies as well as midwives who provide services. The purpose of this study was to determine the description of patient satisfaction regarding the implementation of health protocols in maternal and infant massage services at Griya Sehat Mom And Baby Kids Spa Sambongdukuh Jombang.
The research design used is cross sectional analytic. The population of all patients and their parents who came to get massage services for mothers and babies who visited Griya Sehat Mom And Baby Kids Spa Sambongdukuh Jombang was 33 people. This research uses Consecutive Sampling technique.
The  results  of  this  study  found  that  most  of  the  31  (93.9%)  respondents  said  they were satisfied,  2  (6.1%)  respondents  said  they  were  somewhat  satisfied  with  the  implementation  of health protocols for maternal and infant massage services at Griya Sehat Mom and Baby Kids Spa Jombang. .
The conclusion of this study is that most of the 31 (93.9%) respondents said they were satisfied with the implementation of health protocols for maternal and infant massage services at Griya Sehat Mom and Baby Kids Spa Jombang.

## LATAR BELAKANG
Wabah  virus  Corona  (covid-19) dinyatakan menjadi wabah yang mendunia oleh  World  health  Organization  (WHO) sejak kemunculannya pada bulan Desember tahun  2019  di  Wuhan  China.  Virus  ini bernama Corona  Virus  Diases atau  lebih dikenal  dengan  Covid-19.  Adalah  virus yang menyebabkan penyakit menular yang menyerang  saluran  pernafasan.  Virus  ini belum  pernah  teridentifiksai  sebelumnya pada  manusia.  Virus  ini  diduga  berasala dari  pasar  hewan  yang  berada  dikota Wuhan  China.  Sejak  dilaporkan  pada  7 januari  2020  oleh  pemerintah  China, penambahan  jumlah  kasus  Covid  –19 meningkat pesat bahkan melampaui Negara China,  ke  Negara-negara  lain  diseluruh dunia.
Kasus  Covid  di  Indonesia  pertama kali muncul pada 2 Maret 2020 dengan dua pasien  positiv  Covid-19.  Sejak  saat  itu kasus  terus  meningkat  dan  menyebar keseluruh provinsi di Indonesia.
Berdasarkan  data  komite  penanganan Covid-19 ,  hingga  Desember  tahun  2020 jumlah kasus terkonfirmasi sejumlah 9.640 orang.  Beberapa  Negara  dengan  kasus konfirmasi  paling  banyak  adalah  Amerika (3 juta kasus, 209 ribu kematian), India (6 juta kasus, 6 ribu kematian).
Pandemi  ini  mengharuskan  kita memutus  mata  rantai  penyebaran  virus
corona,  melalui  beberapa  cara,  diantaranya yang  sedang  digalakkan  pemerintah  dalah protokol kesehatan yang terdiri dari mencuci tangan, memakai masker dan menjaga jarak (social  distancing ).  Hal  tersebut  telah dituangkan dalam keputusan menteri kesehatan No. HK. 01.07.-MENKES-382— 2020  tentang  protokol  kesehatan  dimasa pandemi covid-19. Tenaga kesehatan menjadi  garda  terdepan  dalam  menghadapi masalah  kesehatan  di  masyarakat  akibat COVID-19.  Bidan  sebagai  ujung  tombak pelayanan  kesehatan  ibu  dan  anak  menjadi salah  satu  promotor  protokol  kesehatan dalam setiap memberikan pelayanan kesehatan. Pelayanan pijat ibu dan bayi yang diberikan  bidan  dalam  rangka  memberikan fleksibilitas sendi serta otot tubuh pada ibu, begitupun  pada  bayi  dapat  meningkatkan frekwensi  tidur,  meningkatkan  berat  bdan, dan  memberikan  kenyamanan.  Dalam semua pelayanan tersebut hendaknya protokol kesehatan diterapkan sesuai dengan standar, sehingga akan memberikan keamanan  baik  bagi  ibu,  bayi  sekaligus bidan  yang  memberikan  pelayanan.  Tidak dapat dipungkiri bahwa memberikan pelayanan  yang  sesuai  dengan  standar  dan penerapan  protocol  kesehtan  yang  tepat menjadi  bagian  dari  kepuasan  klien  saat menerima  berbagai  pelayann  kesehatan  di era  pandemi  ini.  Kepuasan  pelanggan pengguna  jasa  pelayanan  jasa  pelayanan kesehatan  (pasien/klien)  di  pengaruhi  oleh
beberapa factor, Pemenuhan pengguna jasa tentang  jenis  pelayanan  yang  akan diterimanya, dalam hal ini aspek komunikasi  memegang  peranan  penting. Empati  (sikap  peduli)  yang  ditunjukkan oleh  tenaga  kesehatan.  Biaya  ( cost ), tingginya  biaya  pelayanan  dapat  dianggap sebagai  sumber  moral  hazard  pasien  dan keluarganya  ”yang  penting  sembuh” sehingga  menyebabkan  mereka  menerima saja  jenis  perawatan  dan  tehnologi  yang ditawarkan petugas kesehatan. Penampilan fisik (kerapian) petugas, kondisi kebersihan dan  kenyamanan  ruangan (tangibility ).
Jaminan  keamanan  yang  tunjukkan  oleh petugas  kesehatan  (assurance),  jaminan keamanan  dalam  hal  ini  menyangkut tentang  penerapan  protokol  kesehatan terutama  dimasa  pandemi  ini,  ketepatan jadwal pemeriksaaan dan kunjungan dokter. Keandalan dan keterampilan ( reliability) petugas  kesehatan  dalam memberi  perawatan.  Kecepatan  petugas dalam memberi tanggapan terhadap keluhan  pasien  ( responsiveness )  (Juliana,
2008).  Untuk  itu  pelayanan  kebidanan harus  tetap  mengupayakan  peningkatan mutu  dan  memberi  pelayanan  sesuai standart  yang  mengacu  pada  semua persyaratan kualitas pelayanan dan peralatan  kesehatan  agar  dapat  memenuhi keinginan  masyarakat  (Juliana,  2008). Dimasa  pandemi  ini  khususnya  mengenai emplementasi  protokol  kesehatan  pada
setiap  pelayanan,  menjadi  salah  satu  faktor yang  diperhitungkan  masyarakat.  Oleh karena itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian  tentang  gambaran  kepuasan pasien  tentang  implementasi  protokol kesehatan pada pelayanan pijat ibu dan bayi di  Griya  Sehat  Mom  And  Baby  Kids  Spa Sambongdukuh Jombang

## METODE
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian  analitik.  Sedangkan  rancangan penelitian  yang  digunakan  adalah Cross Sectional. pengambilan data dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada  responden.  Pengolahan  data  dilakukan dengan editing, tabulating dan coding . Setelah diketahui hasilnya maka diinterpetasikan secara kuantitatif.  Responden  pada  penelitian  ini adalah  semua pasien dan orang tua pasien yang datang untuk mendapatkan pelayanan pijat ibu dan  bayi  di Griya  Sehat  Mom  And  Baby Kids Spa Sambongdukuh  Jombang  sejumlah  33 orang.  Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  bulan April-Mei tahun 2021.

## HASIL
1. Data Umum
Tabel 1  Karakteristik  Data Umum Responden Karakteristik Jumlah f % Umur < 20 tahun 3 9,1 21-35 tahun 22 66,7 ≥ 35 8 24,2 Pendidikan SD 5 15,1 SMP 12 36,4 SMA 16 48,5 D3/Akademi 0 0 Sarjana 0 0
Pekerjaan PNS 0 0 Swasta 4 12,1 Petani 1 3 IRT 28 84,9 Sumber: Data Primer, 2021.
Berdasarkan tabel 1 66.7% responden berumur 21-35 tahun. Berdasarkan karakteristik pendidikan 48.5% responden berpendidikan SMA. Sedangkan berdasarkan  karakteristik    pekerjaan,  84.% reponden sebagai IRT.
2. Data Khusus
A. Penerapan  protokol  kesehatan  pada  pelayanan pijat ibu dan bayi
Tabel 2 Penerapan Protokol Kesehatan
No Bidan menerapkan protokol kesehatan pada pelayanan pijat ibu dan bayi f % 1 Ya 28 84 2 Kadang-kadang 5 15 3 Tidak 0 0 Total 33 100

## Sumber: Data Primer, 2021.
Berdasarkan  tabel  2  menunjukkan  bahwa sebagian besar yaitu sejumlah 28  responden (84%) mengatakan bidan menerapkan protokol kesehatan dalam pelayanan pijat ibu dan bayi B. Tingkat Kepuasan Pasien Tabel  3  Karakteristik  Tingkat  Kepuasan  Pasien Tentang  Implementasi  Protokol  Kesehatan  di Griya Sehat Mom and baby Kids Spa Jombang.
No Tingkat Kepuasan Pasien f % 1 2 3 Puas Agak Puas Tidak Puas 31 2 0 93,9 6,1 0 Total 33 100 Sumber: Data Primer, 2021.
Berdasarkan tabel 3 didapatkan 31 responden (93,9%)  yang  datang  di  Griya  Sehat  Mom  and Baby  Kids  Spa  Sambongdukuh  Jombang  merasa puas  dengan  penerapan  protokol  kesehatan  yang dilakukan.

## 1. Data Umum
Berdasarkan  tabel  1  menunjukkan  bahwa sebagian  besar  yaitu  sejumlah  22  responden (66,7%)  yang  mendapatkan  pelayanan  pijat  ibu dan bayi di Griya Sehat Mom and baby Kids Spa Jombang  berusia  21-35  tahun.  Pada  umur tersebut  responden dianggap  sudah  matang  dan dapat  menilai  sebuah  kinerja  petugas/Bidan, meskipun  tingkat  kepuasan  antara  satu  orang dengan orang lain berbeda namun sesuai dengan hasil  penelitian  ini    ada  persamaan  persepsi, banyak  responden  yang  mengatakan  puas tentang  pelayanan  pijat  ibu  dan  bayi  di  Griya Sehat Mom and baby Kids Spa  Sambongdukuh Jombang yaitu sejumlah 31 responden (93,9%). Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan  dari  Hurlock yang  menyatakan  bahwa  semakin  cukup  umur tingkat  kematangan  dan  kekuatan  seseorang akan  lebih  matang  dalam  berfikir  dan  bekerja (Nursalam dan Pariani S, 2001).
Sebagian  besar  responden  yaitu  sejumlah 16  (48,5%)  responden  yang  datang  untuk mendapatkan pelayanan pijat ibu dan bayi adalah SMA  sehingga  dengan  tingkat  pendidikan tersebut  maka  banyak  kemungkinan  yang mendasari  pasien  mengatakan  puas  karena pasien  memiliki  wawasan  yang  cukup  tentang pelayanan  yang  diberikan  oleh  bidan  serta keluhan yang dirasakan pasien dapat diatasi oleh bidan  karena,  menurut  peneliti  pengetahuan  itu sendiri  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor pendidikan  formal.  Pengetahuan  sangat  erat hubungannya  dengan pendidikan,  dimana diharapkan  bahwa  dengan  pendidikan  yang tinggi  maka  orang  tersebut  akan  semakin  luas pula  pengetahuannya.  Akan  tetapi,  perlu ditekankan  bukan  berarti  seseorang  yang
berpendidikan  rendah  mutlak  berpengetahuan rendah  pula.  Tingkat  pendidikan  yang  terlalu rendah akan sulit untuk mencerna pesan/informasi yang disampaikan, pendidikan seseorang mempengaruhi cara pandang terhadap  diri  dan  lingkungan,  oleh  sebab  itu akan  berbeda  sikap  klien  yang  berpendidikan tinggi dengan yang berpendidikan rendah dalam menyikapi  proses  dan  berinteraksi  dengan lingkungannya setempat (Nursalam, 2008).
Sejumlah  28  (84,9%)  responden  yang datang ke Griya Sehat Mom and Baby Kids Spa adalah  sebagai  ibu  rumah  tangga.  Tingkat pekerjaan seseorang menurut peneliti berpengaruh terhadap pemilihan sarana kesehatan  karena  hampir  semua  responden memliki  tingkat  kepuasan  puas  tentang pelayanan KIA yang telah diberikan oleh bidan. Semakin tinggistatus pekerjaan seseorang maka akan  semakin  selektif  pula  dengan  pemilihan sarana kesehatan dan akan berbeda pula tingkat kepuasan yang dirasakan klien 2. Data Khusus
Berdasarkan  tabel  2  menunjukkan  bahwa sebagian  besar  sejumlah  28  responden  (84%) yang  mengatakan  bidan  menerapkan  protokol kesehatan selama pelayanan pijat ibu dan bayi. Tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan  suatu  sistem  penyediaan pelayanan  yang  tanggap  terhadap  kebutuhan pasien,  meminimalkan  biaya  dan  waktu  serta memaksimalkan  berikan  penjelasan  dampak pelayanan  terhadap  populasi  sasaran  dalam rangka mengembangkan mekanisme pemberian pelayanan yang memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pasien, perlu mengetahui
apa  yang  dipikirkan  pelanggan  tentang  jenis bentuk dan orang yang memberi pelayanan.
Berdasarkan tabel 2 dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan pasien di Griya Sehat Mom and baby  Kids  Spa  Sambongdukuh  Jombang- Jombang    sejumlah  31  responden  (93,9%) mengatakan puas tentang implementasi protokol kesehatan  pada  pelayanan  pijat  ibu  dan  bayi. Kepuasan  pasien  merupakan  suatu  ungkapan perasaan puas, agak puas, dan tidak puas apabila menerima kenyataan/pelayanan yang memenuhi harapan  klien.  Adapun  faktor-faktor  yang mempengaruhi  kepuasan  yaitu  jenis  pelayanan yang  didapat,  sikap  peduli,  biaya,  penampilan fisik,  jaminan  keamanan,  keterampilan  dan kecepatan  petugas.  Menurut  peneliti  kepuasan sering  kali  dikaitkan  dengan  mutu  pelayanan, mutu  merupakan  tingkat  kesempurnaan  dari penampilan  sesuatu  yang  sedang  diamati, apabila  pelayanan  yang  diberikan  berkualitas atau memenuhi harapan klien maka akan timbul kepuasan pada diri seseorang atau pasien. Akan tetapi  kepuasan  tiap  individu  berbeda  oleh karena  itu  terkadang  kepuasan  sulit  diukur. Namun  dalam  penelitian  ini  sebagian  besar responden  yang    mendapatkan  pelayanan  pijat ibu dan bayi  di Griya Sehat Mom and Baby Kids Spa Sambongdukuh Jombang pada tingkat puas. Dari  33  responden  ada  pula    2  responden  yang mengatakan agak puas (6,1%), dengan implementasi protokol kesehatan pada pelayanan  pijat  ibu  dan  bayi.  Seseorang  dapat merasakan  kepuasan  karena  telah  mendapat tindakan  atau  pelayanan  dari  petugas/bidan mungkin responden dapat mengatakan agak puas karena pengalaman penerapan protokol kesehatan  yang  pernah  didapatkan  di  tempat
sebelumnya,  yang  menurut  pasien  kurang memadai  mungkin  dilihat    dari  kurangnya penerapan  protokol  kesehatan.  Berdasarkan hasil diatas penelitian ini memperkuat simpulan Isnawati  (2015)  yang  mengatakan  bahwa sebagian  besar  puas  sejumlah  23  responden (92%)  tentang  pengaruh  penerapan  protokol kesehatan  pada  pelayanan  pijat  ibu  dan  bayi terhadap  tingkat  kepuasan  pasien.  Untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  pasien  tersebut maka,  diperlukan  data  umum  tentang  keadaan diri  pasien  diantaranya  seperti:  umur,  status perkawinan,  pendidikan,  pekerjaan,  hal  ini diperlukan  untuk  menunjang  opini  dari masyarakat  tentang  kepuasan  pasien  tentang pelayanan bidan.
Pelanggan  dalam  pelayanan  kebidanan adalah orang yang langsung mendapat pelayanan  yang  diberikan  dan  menikmati pelayanan  atau  asuhan  yang  diberikan. Menejemen pelayanan kebidanan yang berfokus pelanggan saat ini menjadi penerapan dalam  pencapaian  sebuah  menejemen  kualitas modern  karena  pelayanan  yang  berkualitas adalah pelayanan yang dapat memberi kepuasan kepada pelanggannya. Walau tingkat kepuasan seseorang  sulit  sekali  diukur  dan  dinilai  perlu diketahui jenis-jenis pelanggan,kebutuhan pelanggan dan prinsip dasar kepuasan pelanggan.

## KESIMPULAN
Kepuasan pasien tentang implementasi protokol kesehatan pada pelayanan pijat ibu dan  bayi  di  Griya  Sehat  Mom  And  Baby
Kids Spa Sambongdukuh
Jombang
sebagian besar (92%) pada tingkat puas

## DAFTAR PUSTAKA
Alimul,Azis. (2008). Metode Penelitian
Keperawatan dan Teknik Analisa Data .Jakarta : Salemba Medika
Dasuki,  Mohammad  Shoim,  2003. Pengaruh  Pijat Bayi  terhadap Kenaikan  Berat  Badan  Bayi Umur  4  Bulan. Tesis  Program  Studi  Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Gizi dan Kesehatan . UGM, Yogyakarta
Fatmawati.  2010. Tingkat  Kepuasan    Pasien Terhadap Mutu  Pelayanan  Kebidanan http://helvetia.ac.id/library
Isnawati,  Y.  2009.  Hubungan  Perilaku  Caring Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Melati II Sleman Yogyakarta. Skripsi. Program Studi Ilmu Kesehatan Aisyiyah. Yogyakarta Notoadmodjo. 2005. Metodologi Penelitian
Kesehatan .Jakarta : Rineka Cipta.
Notoatmodjo,  S.  2010. Metodologi  Penelitian Kesehatan . Jakarta: Rineka Cipta
Roesli,  Utami,  2001. Pedoman  Pijat  Bayi .  Trubus Agriwidya, Jakarta