## Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Memilih Pelayanan Pada Pasien Umum Rawat Jalan RS Sari Asih Karawaci
Evy Triana Imanda 1 , Alih Germas Kodyat 2 , Cicilia Windiyaningsih 3
Universitas Respati Indonesia triaimanda24@gmail.com

## ABSTRAK
RS Sari Asih Karawaci merupakan rumah sakit di kota Tangerang yang telah melayani 132.113 pasien umum rawat jalan pada tahun 2022, yang mengalami tren penurunan jumlah pasien umum rawat jalan, yaitu 22% pada tahun 2021 dan 15% pada tahun 2022, dari target yang ditetapkan sebesar 25%. Belum tercapainya target ini mendorong penelitian untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran  yang meliputi produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, fasilitas fisik, terhadap keputusan memilih pelayanan pada pasien umum rawat jalan di RS Sari Asih Karawaci. Penelitian menggunakan studi kuantitatif dengan desain cross – sectional , metode pengambilan sampel secara purposive sampling pada bulan Juli – Agustus 2023. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner kepada 94 responden yang  merupakan  pasien  umum  rawat  jalan  RS  Sari Asih  Karawaci.  Dari  penelitian  ini  didapatkan proporsi  bauran  pemasaran  dengan  persepsi  respoden  yaitu  persepsi  puas  terhadap  produk  (50%), persepsi terjangkau terhadap harga (61%), persepsi sulit dijangkau  terhadap tempat (62%), persepsi kurang memadai terhadap promosi (49%), persepsi kurang baik terhadap orang (49%), kurang sesuai terhadap proses (65%), kurang lengkap terhadap fasilitas fisik (69%), serta tidak memilih pelayanan sebesar  53%.  Hasil  analisis  bivariat  didapatkan  seluruh  bauran  pemasaran  memiliki  hubungan signifikan terhadap keputusan memilih pelayanan. Hasil analisis multivariat didapatkan adalah terdapat hubungan signifikan antara bauran pemasaran produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, fasilitas fisik, secara simultan terhadap keputusan memilih pelayanan pada pasien umum rawat jalan RS Sari Asih Karawaci, serta bauran pemasaran produk merupakan faktor yang paling berpengaruh (B = 0,153).
Kata kunci: bauran pemasaran, keputusan memilih pelayanan, pasien umum rawat jalan

## ABSTRACT
Sari Asih Karawaci Hospital located in Tangerang City which has served 132,113 general outpatients in 2022, which is experiencing a downward trend in the number of general outpatients, 22% in 2021 and 15% in 2022, from the target set at 25%. To achieve this target prompted research to determine the influence  of  the  marketing  mix  which  includes  product,  price,  place,  promotion,  people,  processes, physical facilities, on the decision to choose services for general outpatients at Sari Asih Karawaci Hospital. The research used a quantitative study with a cross-sectional design, with purposive sampling method in July - August 2023. The research instrument used a questionnaire for 94 respondents who were  general  outpatients  at  Sari  Asih  Karawaci  Hospital.  From  this  research,  the  proportion  of marketing mix with respondent perceptions was obtained, perceptions of satisfaction with the product (50%),  perceptions  of  affordable  prices  (61%),  perceptions  of  difficulty  in  reaching  places  (62%), perceptions of less promotion (49%), perceptions not good for human resources (49%), not suitable for processes (65%), incomplete for physical facilities (69%), and 53% did not choose services. The results of the bivariate analysis obtained from the entire marketing mix have a significant relationship with the decision  to  choose  a  service.  The  results  of  the  multivariate  analysis  obtained  are  a  significant relationship between the product marketing mix, price, place, promotion, people, processes, physical facilities,  simultaneously  on  the  decision  to  choose  services  for  general  outpatients  at  Sari  Asih Karawaci Hospital, and the product is  the most influence factor (B = 0.153).
Key words: marketing mix, decision to choose services, general outpatients

## PENDAHULUAN
Dalam  periode  tahun  2017  –  2021 terjadi  peningkatan  jumlah  rumah  sakit  di Indonesia sebesar 9,6% dengan jumlah rumah sakit  terbanyak  sebesar  52,4%  adalah  rumah sakit  kelas  C  sebanyak  1.593  RS  (Kemenkes RI,  2022) 1 .  Menurut  BPS  Kota  Tangerang
(2022), dari hasil proyeksi tahun 2021 terdapat 13.074.189  jiwa  penduduk  di  Banten  dengan jumlah  RS  sebanyak  123  rumah  sakit 2 .  Total kunjungan rawat jalan RS Sari Asih Karawaci di tahun 2022 adalah sebesar 132.113, dengan jumlah pasien umum rawat jalan adalah sebesar 20.258  pasien  atau  sebesar  15%  dari  total pasien.  Dibandingkan  dengan  tahun  2021,
persentase  jumlah  pasien  umum  rawat  jalan mengalami  penurunan  sekitar  7%  pada  tahun 2022. Dari sisi target pemasaran, RS Sari Asih Karawaci  mempunyai  target  persentase perbandingan  pasien  JKN  berbanding  non  – JKN sebesar 75% berbanding 25%. Pendapatan rumah sakit dari pasien umum memang menjadi salah satu sumber pendapatan rumah sakit yang diharapkan  dapat  berkontribusi  besar  untuk pengembangan  rumah  sakit.  Agar  dapat melaksanakan operasional pelayanan dan dapat mencapai kesuksesan, menurut Sapardin et al.
(2021)  rumah  sakit  memerlukan  strategi pemasaran yang baik 3 .
Salah  satu  faktor  penunjang  dalam pemasaran  produk  erat  kaitannya  dengan keputusan  konsumen  dalam  memilih  produk. Keputusan  konsumen  adalah  elemen  penting dalam  perilaku  konsumen.  Menurut  Annurfa dan  Sunindyo  (2020),  pengambilan  keputusan adalah  bentuk  perilaku  individu  dengan keterlibatan  individu  secara  langsung  dalam mendapatkan  dan  menggunakan  barang  yang ditawarkan.  Konsumen  memiliki  daya  tawar yang  sangat  penting,  karena  konsumen  yang memiliki  kebutuhan  dan  keinginan,  serta memiliki  waktu  dan  uang,  yang  merupakan sarana  pembelian  dalam  menentukan  pilihan dan  mengambil  keputusan 4 .  Minat  beli merupakan sikap yang muncul sebagai bentuk ketertarikan atau keinginan konsumen terhadap suatu  produk.  Berkembangnya  pasar  saat  ini yang  menyediakan  berbagai  macam  produk pengganti serta merek yang beragam, sehingga konsumen  mempunyai  pilihan  untuk  dapat memilih  produk  secara  bebas.  Menurut Silaningsih  dan  Utami  (2018),  produk  yang dapat  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan konsumen,  maka  konsumen  akan  membeli produk yang ditawarkan tersebut 5 .
Di Kecamatan Karawaci, RS Sari Asih Karawaci memiliki 5 pesaing rumah sakit lain. Meningkatnya  persaingan  antar  rumah  sakit, mendorong manajemen rumah sakit khususnya bagian pemasaran RS Sari Asih Karawaci untuk dapat  menyusun  strategi  dan  perencanaan pemasaran yang terstruktur. Tujuan pemasaran adalah  untuk  menciptakan  suatu  nilai  tertentu bagi  pelanggan,  untuk  mendapatkan  nilai kembali  yang  berupa  citra  perusahaan  dari
pelanggan.  Dalam  lingkup  rumah  sakit, pemasaran rumah sakit berarti dimulai dengan pemberian  layanan  kesehatan  yang  sesuai dengan  kebutuhan  pasien,  merancang  strategi pelayanan kesehatan yang berorientasi kepada pasien ( patient centered care ), serta membangun  keterikatan  hubungan  dengan pasien  sehingga  terbangun  citra  rumah  sakit yang  baik  dan  menjadi  pilihan  pasien  untuk mendapatkan pelayanan kesehatan.
Dalam  menyusun  strategi  pemasaran, rumah  sakit  dapat  menyusun  perencanaan rincian  bauran  pemasaran.  Bauran  pemasaran ini merupakan salah satu konsep utama dalam pemasaran  modern.  Menurut  Kotler  dan Armstrong  (2017),  bauran  pemasaran  adalah seperangkat  alat  pemasaran  taktis  yang dirancang  perusahaan  untuk  mendapatkan respon  yang  diharapkan  dari  target  pasar. Seperangkat  alat  pemasaran  ini  dikumpulkan menjadi 4 kelompok P: Product, Price, Place, Promotion 6 . Dari hasil studi literatur pemasaran dari  berbagai  perspektif  telah  berkesimpulan untuk  bisnis jasa,  kerangka  bauran  pemasaran seharusnya  diperluas  untuk  mencakup  3P lainnya.  Boom  dan  Bitner  (1981)  dalam Akroush  (2011),  telah  memodifikasi  dan memperluas elemen bauran pemasaran tradisional  dari  4P  menjadi  7P  dengan penambahan elemen orang, proses, dan fasilitas fisik sebagai elemen strategis yang mempengaruhi kinerja perusahaan 7 .
Kotler dan Armstrong (2017),
mengemukakan bahwa produk adalah kombinasi  barang  dan  jasa  yang  ditawarkan perusahaan  kepada  target  pasar 6 .  Dalam
pemasaran  jasa,  konsumen  membeli  nilai  dan manfaat dari jasa yang didapatkan tersebut. Jasa ini adalah keseluruhan konsep dari produk yang terdiri  dari core  product,  expected  product, augmented product, potential product (Kusumanto,  2004  dalam  Rahman,  2020) 8 . Untuk  bauran  pemasaran  harga,  strategi penentuan  harga  merupakan  hal  yang  krusial dalam  membagikan  nilai  kepada  konsumen serta  pengaruhi  citra  rumah  sakit.  Penentuan harga ini merupakan pilihan kepada keputusan pasien  sebagai  pembeli  jasa  pelayanan kesehatan.  Menurut  Kotler  dan  Armstrong (2017)  terdapat  3  strategi  kunci  penetapan harga  yaitu  berorientasi  pada  nilai  konsumen, pada  biaya  yang  dikeluarkan,  dan  pada kompetisi harga dengan pesaing 6 .
Menurut  Rahman  (2020),  tempat menjadi gambaran kegiatan perusahaan dalam memproduksi  barang  atau  jasa  yang  tersedia untuk konsumen yang dituju. Lupiyoadi (2001) dalam  Rahman  (2020)  mengemukakan  bahwa pada  unsur  bauran  pemasaran  jasa,  tempat menjadi  gabungan  antara  elemen  lokasi  dan saluran  distribusi,  dengan  tujuan  konsumen dapat  dengan  mudah  mengakses  pelayanan jasa 8 .  Pada  era  digital  ini,  hampir  seluruh lapisan  masyarakat  di  kota  besar  mempunyai gawai dengan kemudahan mengakses informasi melalui internet. Lokasi dari suatu rumah sakit dapat terhubung langsung dengan aplikasi peta yang  merupakan  salah  satu  kemudahan  untuk masyarakat  mudah  menjangkau  rumah  sakit. Dalam bauran pemasaran, promosi merupakan komunikasi  antara  perusahaan  dengan  pasar untuk  memperkenalkan  produk  jasa  pada
konsumen  (Mudijana,  2004  dalam  Rahman, 2020) 8 . Menurut Prasetya (2016), yang paling berperan  agar  konsumen  dapat  mengetahui suatu produk yang baru adalah adanya word of mouth yang  berkembang  di  antara  para konsumen itu sendiri. Promosi melalui “mulut ke  mulut”  memiliki  kredibilitas  tinggi  dan bersifat  persuasif  dibandingkan  promosi melalui  iklan 9 .  Pada  era  digitalisasi  promosi rumah  sakit  di  dunia  maya  harus  didorong untuk  mengikuti  perkembangan  teknologi seperti  halaman  situs  web  rumah  sakit  harus menarik  dan  mudah  diakses,  serta  dapat digunakan  untuk  mendapatkan  informasi tentang dokter, pelayanan rumah sakit, layanan unggulan, serta pendaftaran pasien.
Lupiyoadi  (2001)  dalam  Rahman (2020)  mengatakan  bahwa  ada  4  kriteria peranan dari elemen orang yang mempengaruhi konsumen yaitu contractor, modifier, influencer, dan isolated .  Dalam  pemasaran rumah  sakit,  bauran  pemasaran  orang  yang termasuk  di  dalamnya  yaitu  dokter,  dokter spesialis,  perawat,  petugas  pendaftaran,  kasir, petugas  pelayanan  penunjang  seperti  farmasi, radiologi,  laboratorium,  petugas  parkir,  dan juga tim pemasaran.
Proses adalah semua prosedur konkret, mekanisme,  dan  aliran  aktivitas  dalam penyampaian  jasa,  yang  merupakan  suatu sistem operasional jasa. Untuk memikat minat konsumen,  kecepatan  dan  ketepatan  proses seperti alur pendaftaran pasien yang cepat dan efektif, pemeriksaan, pengobatan dan perawatan  yang  tanggap  dan  cepat,  jadwal pelayanan  dokter  yang  tepat,  serta  pelayanan
petugas  yang  efisien  dan  efektif  dapat diupayakan (Leawaty dan Sulistiadi, 2018) 10 .
Fasilitas  fisik  merupakan wujud  nyata yang  dapat  dilihat  konsumen  dan  pengalaman personal  pasien  pada  saat  mendapatkan layanan.  Fasilitas  fisik  terdiri  dari  tiga  aspek, yaitu  fasilitas  eksterior,  fasilitas  interior,  serta faktor  yang  tidak  berwujud  lainnya.  Beberapa contoh  strategi  fasilitas  fisik  adalah smart hospital dengan ketersediaan jaringan internet, penggunaan rekam medis elektronik, ketersediaan  peralatan  berteknologi  tinggi, akreditasi  nasional,  kebersihan  rumah  sakit, ketersediaan  brosur  layanan  atau  situs  web rumah sakit yang mudah diaskes, serta budaya dan  cara  berkomunikasi  pegawai  dan  petugas kesehatan yang ramah dan sopan (Sapardin et al., 2021) 3 .

## METODE
Jenis penelitian ini menggunakan studi kuantitatif  dengan  design cross  –  sectional menggunakan  instrumen  penelitian  berupa kuesioner.  Kuesioner  diisi  oleh  pasien  umum rawat  jalan  RS  Sari  Asih  Karawaci,  yang beralamat di Jl. Imam Bonjol No. 38, Karawaci, Kota  Tangerang.  Penelitian  berlangsung  dari Juli  –  Agustus  2023.  Uji  validitas  dan reliabilitas  dilakukan  menggunakan  aplikasi SPSS. Uji validitas instrumen dalam penelitian ini  dilakukan  dengan  membandingkan  antara nilai signifikansi dan α dengan taraf signifikan 5% atau 0,05. Apabila diperoleh Sig. (2 - tailed)
<  α  maka  dapat  dikatakan  butir  kuesioner tersebut  valid.  Uji  realibilitas  menggunakan aplikasi  SPSS  menggunakan  uji  statistik
Cronbach Alpha. Suatu variabel disebut reliabel jika  memberi  nilai  Cronbach  Alpha  >  0,70 (Ghozali, 2011) 11 . Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh  pasien  umum  yang  berkunjung ke  poli  rawat  jalan  RS  Sari  Asih  Karawaci dengan  menghitung  rata  –  rata  jumlah kunjungan pasien umum rawat jalan pada bulan April  –  Juni  2023  sebanyak  1.610  pasien. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien yang berkunjung  ke  RS  Sari Asih  Karawaci  sesuai kriteria  inklusi  dan  eksklusi,  dan  dihitung besarannya  menggunakan  teknik  Slovin sehingga  didapatkan  94  responden.  Teknik pengambilan sampel responden diambil secara purposive sampling yaitu mencari sampel yang memenuhi kriteria inklusi sesuai dengan tujuan penelitian  sampai  jumlah  sampel  yang diperlukan  memenuhi  syarat.    Kriteria  inklusi sampel dalam penelitian ini yaitu pasien dalam keadaan sadar penuh dan mampu berkomunikasi,  pasien  baru  dan  lama  yang mendapatkan pelayanan rawat jalan di RS Sari Asih Karawaci yang membayar secara pribadi / umum, tidak mengalami gangguan jiwa, bukan karyawan atau keluarga karyawan RS Sari Asih Karawaci, bersedia mengisi kuesioner dan atau di  wawancara,  bisa  membaca  dan  menulis. Variabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari produk, harga, tempat, orang, promosi, proses, fasilitas fisik. Sedangkan variabel terikat yakni keputusan  memilih pelayanan di RS Sari Asih Karawaci.
Analisis  univariat  digunakan  untuk menganalisis  umur,  tingkat  pendidikan, pekerjaan,  pasien  baru  / lama,  persepsi  pasien secara  deskriptif,  serta  keputusan  memilih
pelayanan dengan  menampilkan frekuensi dan persentasenya.  Dalam analisis bivariat, batasan yang  dipergunakan  pada  penelitian  ini  yaitu nilai  α  =  0,05.  Apabila  nilai  (p  value)  ≤  0,05 maka perhitungan tersebut dinyatakan bermakna  atau  ada  hubungan  antara  dua variabel  yang  dianalisis,  tetapi  jika  nilai  (p value)  >  0,05  maka  perhitungan  tersebut dinyatakan  tidak  bermakna  atau  tidak  ada hubungan  antar  dua  variabel  yang  dianalisis. Analisis  multivariat  digunakan  untuk  melihat bagaimana pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen secara
bersama-sama.  Apabila  hasil  bivariat  dengan nilai  signifikan  <  0,05  maka  variabel  tersebut termasuk  di  dalam  model  multivariat.  Model mutivariat ini mempunyai tujuan untuk melihat makna keefektifan antara variabel bebas dengan variabel terikat secara simultan. Tujuan lainnya adalah  untuk  mengetahui  kecenderungan variabel  independen  yang  paling  berpengaruh terhadap variabel dependen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Data karakterisitik pasien dan distribusi frekuensi dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel  1.  Data  Karakteristik  dan  Distribusi Frekuensi Klasifikasi Frekuensi  Presentase Jenis Kelamin Laki – laki 18 19.1% Perempuan 76 80.9% Tingkat Pendidikan Tidak tamat SD 1 1.1% SD 3 3.2% SMP 4 4.3% SMU 24 25.5% Diploma (D1 / D2 / D3) 10 10.6% S1 47 50% S2 4 4.3% S3 1 1.1% Pekerjaan Pelajar / Mahasiswa 3 3.2% Buruh 3 3.2% Ibu Rumah Tangga 37 39.4% Pegawai Negeri Sipil 9 9.6% Pegawai Swasta 27 28.7% Wiraswasta 7 7.4% Lain-lain 8 8.5% Status Pasien Lama 64 68.1% Baru 30 31.9% Tabel  1  menunjukkan  terdapat  lebih
banyak  pasien  lama  yang  menjadi  responden penelitian ini yaitu sebanyak 64 orang (68,1%).
Tabel  2  menunjukkan  distribusi  frekuensi menurut  kategorik  dari  variabel.  Kategori  ini didapatkan  dengan  melihat  nilai  median  dan total  skor.  Bila  total  skor  >  median  sampel, maka  masuk  ke  kategori  puas  untuk  produk, terjangkau  untuk  harga,  mudah  dijangkau tempat,  memadai  untuk  promosi,  baik  untuk orang,  sesuai  untuk  proses,  lengkap  untuk fasilitas  fisik,  serta  keputusan  untuk  memilih pelayanan.
Tabel 2. Distribusi Frekuensi menurut Kategori
Kategori Frekuensi  Persentase Bauran Pemasaran Produk Puas 47 50% Kurang Puas 47 50% Bauran Pemasaran Harga Terjangkau 61 64,9%
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                      E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                                  P-ISSN: 2868-6298
Kurang Terjangkau 33 35,1% Bauran Pemasaran Tempat Mudah dijangkau 32 34% Sulit dijangkau 62 66% Bauran Pemasaran Promosi Memadai 45 47,9% Kurang memadai 49 52,1% Bauran Pemasaran Orang Baik 45 47,9% Kurang baik 49 51,2% Bauran Pemasaran Proses Sesuai 29 30,9% Kurang sesuai 65 69,1% Bauran Pemasaran Fasilitas Fisik Lengkap 25 26,6% Kurang lengkap 69 73,4% Keputusan Memilih Pelayanan Memilih 41 43,6% Tidak memilih 53 56,4%
Pada  penelitian  ini  dilakukan  analisa  bivariat untuk  melihat  adanya  hubungan  bauran pemasaran  produk,  harga,  orang,  tempat, proses,  promosi,  fasilitas  fisik  terhadap keputusan  memilih  pelayanan  pada  pasien umum  rawat  jalan  RS  Sari  Asih  Karawaci. Hasil  analisis  bivariat  tampak  seluruh  bauran pemasaran  yang  diteliti  memiliki  hubungan yang  signifikan  terhadap  keputusan  memilih pelayanan. Hasil uji Chi – Square dapat dilihat pada Tabel 3.

## Tabel 3. Hasil Uji Chi - Square
Bauran Pemasa ran Keputusan Memilih Pelayanan PR 95% CI (LL - UL) p- value Memilih Tidak Memilih n % n % Produk Puas 30 63,8 17 36,2 2,727 (1,558 - 4,775) 0,000 Kurang Puas 11 23,4 36 76,6 Harga Terjang kau 16 26,2 45 73,8 0,346 (0,218 - 0,550) 0,000 Kurang Terjang kau 25 75,8 8 24,2 Tempat Mudah dijangk au 24 75 8 25 2,735 (1,741 – 4,297) 0,000 Sulit Dijang kau 17 27,4 45 72,6
Promosi Memad ai 27 60 18 40 2,100 (1,270 – 3,472) 0,004 Kurang Memad ai 14 28,6 35 71,4 Orang Baik 31 68,9 14 31,1 3,376 (1,877 – 6,070) 0,000 Kurang Baik 10 20,4 39 79,6 Proses Sesuai 25 86,2 4 13,8 3,502 (2,234 – 5,491) 0,000 Kurang Sesuai 16 24,6 49 75,4 Fasilitas Fisik Lengka p 22 88 3 12 3,196 (2,123 – 4,812) 0,000 Kurang Lengka p 19 27,5 50 72, 5
Pada Tabel 3 dapat dilihat hasil uji chi- square  menunjukan  ada  hubungan  signifikan
antara  keputusan  memilih  pelayanan  dengan seluruh bauran pemasaran produk (p - value < 0,05). Nilai perhitungan Prevalensi Ratio (PR) >  1dengan  nilai Lower  Limit ( LL )  dan Upper Limit ( UL ) tidak melewati angka 1 berarti hasil ini  bermakna  secara  statistik.  Jadi  dapat disimpulkan  bahwa  seluruh  variabel  bauran pemasaran  merupakan  faktor  yang  bermakna dalam  mempengaruhi  keputusan  memilih pelayanan. Hasil Prevalensi Ratio (PR) berarti peluang responden untuk memilih pelayanan di RS Sari Asih Karawaci.
Analisis  multivariat  dilakukan  untuk menentukan pengaruh antara variabel independen  terhadap  keputusan  memilih pelayanan  pada  pasien  umum  rawat  jalan  RS Sari  Asih  Karawaci.  Dari  hasil  analisis  uji multivariat, didapatkan nilai F hitung = 15,709 dan nilai signifikansi = 0.000. Nilai ini < 0,05 yang berarti model regresi ini layak digunakan dan  berarti  seluruh  variabel  independen  yang terdiri dari variabel bauran pemasaran produk, harga,  tempat,  promosi,  orang,  proses,  dan fasilitas  fisik  secara  simultan  atau  bersama  – sama berpengaruh terhadap variabel dependen keputusan  memilih  pelayanan.  Analisis selanjutnya dilihat apabila hasil bivariat dengan nilai  signifikan  <  0,25  maka  variabel  tersebut dimasukkan ke dalam model multivariat untuk melihat  makna  tingkat  keefektifan  antara variabel independen dengan keputusan memilih pelayanan dan untuk mengetahui faktor apa saja yang  paling  dominan  terhadap  keputusan memilih  pelayanan.  Hasil  yang  didapatkan adalah  bauran  pemasaran  produk  (P  -  value
0,075), orang (P – value 0,045), dan proses (P – value 0,114).
Hasil  analisis  multivariat  didapatkan besarnya  nilai  korelasi  /  hubungan  (R)  antara variabel  produk,  orang,  dan  proses  sebesar 0,741  (korelasi  kuat).  Nilai  koefisien determinasi  ( R  square )  sebesar  0,55  yang berarti  variabel  produk,  orang,  dan  proses secara bersama – sama mempunyai kontribusi terhadap variabel keputusan memilih pelayanan adalah sebesar 55%. Hal ini juga berarti 45 % sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang tidak  diteliti.  Nilai  F  hitung  adalah  36,630 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Nilai signifikansi  ini  <  0,05  maka  variabel  produk, proses,  dan  orang  berpengaruh  terhadap variabel keputusan memilih pelayanan.
Tabel 4. Model Akhir Multivariat
Variabel Unstandardized coefficients Standardized coefficients Sig. B Standar deviasi Beta Produk  0,153  0,089 0,176 0,087 Orang 0,127 0,049 0,370 0,011 Proses 0,131 0,062 0,264 0,037
Tabel  4  menunjukan  nilai  koefisien regresi  produk  sebesar  0,153,  orang  sebesar 0,127,  dan  proses  sebesar  0,131.  Setiap penambahan  1%  nilai  variabel  produk  maka nilai  variabel  keputusan  memilih  pelayanan bertambah  sebesar  0,153.  Setiap  penambahan 1%  nilai  variabel  orang  maka  nilai  variabel keputusan memilih pelayanan akan bertambah sebesar  0,127.  Serta  setiap  penambahan  1% nilai  variabel  proses  maka  nilai  variabel keputusan  memilih  pelayanan  bertambah sebesar 0,131. Dari hasil ini dapat dilihat bahwa
variabel  bauran  pemasaran  yang  paling berpengaruh  terhadap  variabel  keputusan memilih pelayanan adalah produk.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Seluruh  bauran  pemasaran  7P  yang meliputi produk,  harga,  tempat,  promosi, orang,  proses,  fasilitas  fisik,  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  keputusan pemilihan  pelayanan  pasien  umum  rawat jalan  RS  Sari  Asih  Karawaci.  Secara simultan  /  bersama  –  sama  bauran pemasaran  7P  ini  juga  berpengaruh terhadap  keputusan  memilih  pelayanan. Variabel  produk,  orang,  dan  proses merupakan faktor yang paling berpengaruh,  dengan  produk  sebagai faktor yang paling dominan.
Saran dari hasil penelitian ini:
a. Jangka pendek:
1. Mempertahankan  citra  baik  yang dimiliki RS Sari Asih Karawaci
2. Mengumpulkan  umpan  balik  dari pasien  umum  rawat  jalan  mengenai jadwal  dokter,  ataupun  dokter spesialis  lain  yang  memang  banyak dicari oleh pasein umum rawat jalan
3. Evaluasi  peralatan  medis  yang digunakan pada unit rawat jalan
4. Memeriksa ketersediaan dan
kelengkapan obat
b. Jangka menengah:
1. Mengevaluasi  tarif  pelayanan  yang diminati  pasien  umum  rawat  jalan dan diunggulkan
2. Mengevaluasi  tarif  pelayanan  dan membandingkan  dengan  fasilitas kesehatan lain di sekitar, agar dapat bersaing  dan  kesesuaian  dengan kemampuan pasien yang berkunjung ke rumah sakit 3. Mengevaluasi sikap petugas administrasi dan kasir, mengedepankan 3S sesuai moto RS Sari  Asih  yaitu  “Senyum,  Salam (Assalamu’alaikum),
Syafakumullah”
4. Mengevaluasi waktu tunggu
pelayanan dokter spesialis, ketepatan  jam  datang  dokter spesialis  dan  jam  poli  rawat  jalan dimulai, serta kesesuaian informasi estimasi  waktu  yang  diberikan kepada pasien
5. Mengeveluasi bagian farmasi dalam mempersiapkan  obat  hingga  obat sampai ke tangan pasien
6. Mengevaluasi  bagian  pemasaran dan  menilai  keefektifan  kegiatan pemasaran
7. Mengevaluasi  kondisi  bangunan rumah sakit, seperti kebersihan dan kenyamanan.  Jika  dimungkinkan terdapat pemisahan area
pendaftaran  dan  area  tunggu  untuk pasien umum rawat jalan
8. Penyediaan  lahan  parkir  yang memadai  serta  memaksimalkan lahan parkir yang memang terbatas dapat lebih efektif dengan
koordinasi lebih baik dengan pihak ketiga penyedia jasa layanan parkir
9. Mengevaluasi  keefektifan  media cetak  untuk  promosi  kesehatan seperti  brosur,  ataupun  promosi
kesehatan  melalui  TV  yang  ada  di
ruang tunggu pasien, dapat
menampilkan  konten  kesehatan yang  menarik,  serta  layanan  – layanan  unggulan  RS  Sari  Asih Karawaci
10. Mempromosikan media sosial rumah  sakit,  seperti  Youtube,
Instagram.  Konten  yang  menarik harus  dipromosikan  agar  tersebar luas ke masyarakat
11. Mengevaluasi  antrian  pasien  di layar  TV  apakah  telah  berfungsi dengan  baik,  agar  pasien  tidak bosan  saat  menunggu  di  ruang tunggu
12. Mengevaluasi  proses  pembayaran pasien umum rawat jalan
13. Mengevaluasi kebersihan dan
kelengkapan peralatan toilet,
dengan  cara  melakukan  koordinasi dan penilaian terhadap pihak ketiga penyedia cleaning service.
b. Jangka panjang:
1. Mengevaluasi seluruh bauran pemasaran 7P
2. Penyusunan  strategi  pemasaran  dan penetapan  target  jangka  pendek  – sedang  –  menengah  dari  sisi pemasaran internal dan eksternal
3. Tim marketing dari  RS  sendiri  dan digital  marketing dari  PT.  Sari Asih Group  mempunyai  rencana  strategis yang disusun bersama – sama

## DAFTAR PUSTAKA
1.  Kemenkes  RI.  Profil  Kesehatan  Indonesia 2021.  Pusdatin.Kemenkes.Go.Id.  2022. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
2.  BPS. Kota Tangerang Dalam Angka 2022. https://tangerangkotaBpsGoId/  [Internet]. 2022;308. Available from: Sumber/Source: BPS,  Survei  Sosial  Ekonomi  Nasional (Susenas)/BPS-Statistics Indonesia,
National Socioeconomic Survey
3.  Sapardin AN, Ginanjar E, Rahmawati HK, Agtasari  R,  Anggiri  VW,  Subekti  Y. Analisis  Pemasaran  Rumah  Sakit  Berbasis Bukti.  J  Adm  Rumah  Sakit  Indones. 2021;7(2):33–9.
4.  Annurfa  DA,  Sunindyo  A.  Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah
Menabung  Pada  Bank  Jateng  Cabang Ungaran. Keunis. 2020;8(2):93.
5.  Silaningsih E, Utami P. Pengaruh Marketing Mix  Terhadap  Minat  Beli Konsumen  Pada Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (Umkm) Produk  Olahan  Makanan  Ringan.  J  Sos Hum. 2018;9(2):144.
6.  Kotler  P,  Armstrong  G.  Principles  of Marketing,  Seventeenth  Edition.  Pearson. 2017. 174 p.
7.  Akroush MN. The 7Ps Classification of the Services  Marketing  Mix  Revisited :  An Empirical
Assessment of their
Generalisability  ,  Applicability  and  Effect on Performance - Evidence from Jordan ’ s Services Organisations. Jordan J Bus Adm. 2011;7(1):116–47.
8.  Rahman MA. Pemasaran Jasa Rumah Sakit
[Internet]. Alauddin University Press. 2020.
1–166 p. Available from: https://repositori.uin- alauddin.ac.id/17502/1/Pemasaran Jasa
Rumah Sakit.pdf
9.  Dimas  Prasetya  N.  Pengaruh  Persepsi
Harga, Fitur Produk, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Smartphone Android ( Studi  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta ).
2016;(5):91–100.
10. Leawaty,  Sulistiadi  W.  Hubungan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Dengan
Loyalitas Pelanggan: Systematic Review. J Adm  Rumah  Sakit  Indones.  2018;5(1):16–
24.
11. Ghozali I. Aplikasi Analisis Multivariate  Dengan  Program  IBM  dan
SPSS.  Semarang  BP  Univ  Diponegoro. 2011;