Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Tanjungpura, Vol.09, No.04 (Oktober 2021): 204-220
2721-4230 | Print ISSN: 2721-4281

## Tracer Study Program Study Magister Manajemen
Nur Afifah1 a , Ilzar Daud a,
*a Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tanjungpura, Pontianak *Email : afifahnur_fe@yahoo.com (Diterima April 2019; Disetujui Juni 2020; Dipublikasikan Oktober 2020)

## Abstrak
Secara kelembagaan, lembaga pendidikan dituntut stakeholders untuk dapat berperan mencerdaskan generasi bangsa dalam wujud melahirkan lulusan yang berkualitas secara akademis maupun yang berkepribadian serta berakhlak mulia. Oleh sebab itu, perguruan tinggi diharapkan mampu berperan untuk mencerdaskan kehidupan bangsa khususnya dalam menghasilkan lulusan yang siap kerja serta siap menghasilkan lapangan kerja di masyarakat. Salah satu tahapan kegiatan yang dilakukan dalam rangka mengetahui antara kompetensi dengan kebutuhan pasar adalah Tracer Study untuk mengukur dan melacak kinerja lulusan sehingga dapat diperoleh indikator yang jelas tentang profil lulusan dari Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis (PS-MM FEB) Universitas Tanjungpura Pontianak. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, yaitu penelitian yang berusaha menggambarkan dan menginterpretasikan objek secara sistematis fakta dan karakteristik objek yang diteliti secara tepat menggunakan teknik survey. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden tracer study alumni Program Studi Magister Manajemen tahun 2021 memulai perkuliahannya pada tahun yang bervariasi, mulai dari tahun 2012 hingga tahun 2019. Sebagian besar responden alumni Program Studi S2 Manajemen FEB Universitas Tanjungpura memiliki pekerjaan sebagai Wiraswasta (35,7%) dan menempuh masa studi kurang dari 2 tahun sebanyak 60 orang (48,78%). Adapun tingkat kepuasan berada di kisaran cukup baik-sangat baik.
Kata kunci: Tracer Study, Mahasiswa, Kepuasan, Magister Manajemen

## PENDAHULUAN
Secara kelembagaan, lembaga pendidikan dituntut stakeholders untuk dapat berperan mencerdaskan generasi bangsa dalam wujud melahirkan lulusan yang berkualitas secara akademis maupun yang berkepribadian serta berakhlak mulia. Untuk melaksanakan cita- cita mulia tersebut, lembaga pendidikan dituntut untuk terus mereorganisasi dirinya dan meningkatkan kualitas layanan pendidikan kepada publik. Secara keseluruhan ukuran akhir keberhasilan penyelenggaraan sebuah pendidikan tinggi adalah aspek relevansi. Aspek relevansi dari sebuah perguruan tinggi inilah yang mengharuskan perguruan tinggi dituntut mampu menghasilkan lulusan yang memiliki daya saing dan siap berkiprah dalam pembangunan. Badan Akreditasi Nasional mengartikan perguruan tinggi sebagai institusi yang didedikasikan untuk (1) Menguasai, memanfaatkan, mendiseminasikan, mentransformasikan , serta mengembangkan Iptek, (2)
Nur Afifah1 a , Ilzar Daud a,b
Mempelajari, mengklasifikasi serta melestarikan budaya, (3) Meningkatkan mutu kehidupan masyarakat. Oleh sebab itu, perguruan tinggi diharapkan mampu berperan untuk mencerdaskan kehidupan bangsa khususnya dalam menghasilkan lulusan yang siap kerja serta siap menghasilkan lapangan kerja di masyarakat. Salah satu tahapan kegiatan yang dilakukan dalam rangka mengetahui antara kompetensi dengan kebutuhan pasar adalah Tracer Study untuk mengukur dan melacak kinerja lulusan sehingga dapat diperoleh indikator yang jelas tentang profil lulusan dari Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis (PS-MM FEB) Universitas Tanjungpura Pontianak.
Tujuan dari kegiatan ini adalah mengumpulkan informasi dan masukan yang relevan dari lulusan terkait dengan "learning dan working experience" yang dialami oleh lulusan guna pengembangan Perguruan Tinggi. Menurut Schomburg (2003) tujuan utama dari kegiatan Tracer Study adalah untuk mengetahui/mengidentifikasi kualitas lulusan di dunia kerja, sedangkan tujuan khusus Tracer Study adalah : 1) Mengidentifikasi profil kompetensi dan keterampilan lulusan. 2) Mengetahui relevansi dari pelaksanaan kurikulum yang telah diterapkan di perguruan tinggi dengan kebutuhan pasar tenaga kerja dan pengembangan professional di dalam kompetensi jurusan. 3) Untuk mengevaluasi hubungan dari kurikulum dan studi di jurusan sebagai pengembangan keilmuan. 4) Sebagai kontribusi dalam proses akreditasi jurusan.
Oleh sebab itu Program Studi (Prodi) Magister Manajemen (PS-MM) FEB UNTAN ingin mengetahui tentang hasil tracer study dari lulusannya melalui penelitian dengan rumusan masalah (1) bagaimanakah profil, kompetensi dan kesesuaian bidang ilmu dengan pekerjaan dari alumni PS-MM FEB Untan, yang terangkum dalam pertanyaan penelitian sebagai berikut:
a. Bagaimanakah profil dan riwayat pendidikan responden alumni PS-MM FEB UNTAN?
b. Bagaimanakah pengalaman responden alumni PS-MM FEB UNTAN atas pekerjaan pertama hingga pekerjaan saat ini?
c. Bagaimanakah tanggapan alumni tentang evaluasi pembelajaran saat kuliah di PS-MM FEB UNTAN?
d. Bagaimanakah kompetensi dan kemampuan bersaing yang dimiliki alumni dan kompetensi-kompetensi yang dibutuhkan dalam bekerja oleh responden alumni PS-MM FEB UNTAN di pasar kerja?

## KAJIAN LITERATUR
Alumni adalah kata benda jamak dalam bahasa Inggris yang berarti lulusan pria dari suatu sekolah. Bentuk tunggalnya adalah alumnus. Sedangkan alumna juga kata benda jamak dalam bahasa Inggris yang berarti lulusan wanita dari suatu sekolah. Bentuk tunggalnya adalah alumnae (Echols dan Shadily, 2000). Dalam
Nur Afifah1 a , Ilzar Daud a,b
studi penulusuran ini akan menggunakan istilah bahasa Inggris yang sudah diserap ke dalam bahasa Indonesia, yaitu alumni tanpa membedakan jenis kelamin dari lulusan tersebut.
Kementrian Riset Teknologi dan Perguruan Tinggi (2019) mengungkapkan bahwa Studi Penelusuran (Tracer Study) merupakan studi pelacakan jejak alumni/ lulusan yang dilakukan setelah lulus dan bertujuan untuk mengetahui outcome pendidikan dalam bentuk transisi dari dunia pendidikan tinggi ke dunia kerja, situasi kerja terakhir, keselarasan dan aplikasi kompetensi di dunia kerja. Tracer Study merupakan pendekatan yang memungkinkan institusi pendidikan tinggi memperoleh informasi tentang kekurangan yang mungkin terjadi dalam proses pendidikan dan metode pembelajaran dan dapat merupakan dasar untuk perencanaan aktivitas untuk penyempurnaan di masa mendatang melalui penelusuran yang dilakukan (Hermawan, 2016).
Tracer study bertujuan untuk mengetahui keluaran pendidikan dalam transisi dari dunia pendidikan tinggi ke dunia kerja, penilaian diri terhadap penguasaan dan pemerolehan kompetensi, evaluasi proses pembelajaran dan kontribusi pendidikan tinggi terhadap pemerolehan kompetensi (Arwildayanto, 2012). Studi penelusuran mencakup antara lain di mana lulusan berada pada saat ini, dalam bidang apa lulusan bekerja, dan apakah bekal kemampuan lulusan sesuai dengan kebutuhan sekarang (Rahim & Puluhulawa, 2018).

## Gambar 1. Konsep Dasar Tracer Study Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Masukan mengenai kondisi, pengalaman, dan motivasi ini menentukan pula perguruan tinggi dalam menerapkan sistem dan pengelolaan pendidikan dalam hal pola/proses pengajaran dan pembelajaran, penelitian, ataupun riset, sarana prasarana, pelayanan, maupun PkM. Penerapan sistem pengajaran dan pembelajaran inipun akan dipengaruhi pula oleh kebijakan pendidikan yang ditetapkan oleh perguruan tinggi. Hasil dari penelusuran tersebut akan membantu dalam membentuk karakter/kompetensi dari lulusan perguruan tinggi itu sendiri. Kepuasan pengguna telah dianggap sebagai salah satu konstruksi yang paling penting dalam pelayanan (Morgan et al., 1996; McQuitty et al., 2000). Menurut Oliver (1997), definisi kepuasan adalah respon pemenuhan konsumen. Keadaan yang disebut "kepuasan" tergantung pada sejumlah variabel psikologis dan fisik, dan berkorelasi dengan perilaku tertentu. Di antara variabel
Nur Afifah1 a , Ilzar Daud a,b
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v9i4.52858
psikologis, keyakinan pribadi, sikap dan evaluasi dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan (Ajzen dan Fishbein, 1980). Dalam konteks penelitian ini, sikap terhadap kualitas pendidikan tinggi diyakini mempengaruhi kepuasan individu. Terdapat institusi pendidikan tinggi yang melakukan beberapa evaluasi terhadap kualitas pendidikan dan pelayanan yang diberikan kepada mahasiswanya, termasuk indicator penilaian kepuasan mahasiswa. Kepuasan mahasiswa merupakan indikator yang semakin penting dari kualitas kinerja mengajar dan juga dapat dianggap sebagai ukuran hasil dari proses pendidikan (Ramsden, 1991). Levesque dan McDougall (1996) menyatakan bahwa kualitas layanan yang tinggi menghasilkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, kemauan yang lebih besar untuk merekomendasikan kepada orang lain, pengurangan keluhan dan peningkatan tingkat retensi pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Pengamatan penelitian ini dilakukan terhadap civitas akademika PS-MM FEB Untan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, yaitu penelitian yang berusaha menggambarkan dan menginterpretasikan objek secara sistematis fakta dan karakteristik objek yang diteliti secara tepat (J.W. Creswell, 2004 dalam Sengadji dan Sopiah, 2010). Penelitian ini juga merupakan penelitian survei dimana menurut F,C Dane (2000) dalam Sengadji dan Sopiah (2010) penelitian survei merupakan penelitian yang dilakukan dengan mengumpulkan data pada saat tertentu. Adapun tahapan penelitian yang dilakukan adalah sebagai berikut:
1. Tahap Pra-lapangan yaitu tahapan peneliti mengadakan survey pendahuluan. Selama proses ini peneliti mengadakan penjajagan lapangan (field study) terhadap subyek penelitian dan menyusun rancangan penelitian.
2. Tahap Pekerjaan Lapangan yaitu saat peneliti memasuki dan memahami setting penelitian dalam rangka pengumpulan data. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut (a) Melaksanakan penelusuran terhadap responden yang terpilih secara acak dan lulus sampling; (b)Kuisioner diberikan kepada responden yang ditemui secara langsung dan melalui email; (c) Menyusun data lapangan sebagai bahan laporan.
3. Tahap Analisis Data yaitu tahapan saat peneliti melakukan serangkaian proses analisis data kuantitatif berupa angket sampai pada interpretasi data yang sudah diperoleh sebelumnya. Selain itu peneliti juga menempuh proses trianggulasi data.
4. Tahap Evaluasi dan Pelaporan yakni tahap terakhir dan dilaksanakan setelah penelitian diuji.
Populasi tracer study alumni dalam penelitian adalah seluruh alumni program studi Magister Manajemen FEB UNTAN. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah alumni program studi Magister Manajemen FEB UNTAN yang wisuda dari tahun 2019 – periode I 2021. Jumlah total lulusan yang terdapat per periode I-
Nur Afifah1 a , Ilzar Daud a,b
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v9i4.52858
2021 sebanyak 123 orang. Teknik penarikan sampel dilakukan secara non probability sampling berupa sampel jenuh yang artinya semua populasi menjadi sampel pada penelitian ini.
Data utama yang akan dianalisis dengan alat statistik dalam penelitian ini bersumber dari data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkan secara langsung dari responden pada waktu penelitian. Dimana responden diminta mengisi kuesioner tersebut yang hasilnya adalah skor atas setiap jawaban responden terhadap masing-masing item pertanyaan. Data sekunder berasal dari dokumen-dokumen tracer study alumni yang dilakukan penjamin mutu Universitas Tanjungpura dan dokumen pada PS-MM FEB UNTAN serta publikasi yang terkait untuk mempertajam interpretasi setelah mengolah data primer.
Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner. Kuesioner, yaitu suatu cara pengumpulan data dengan menyebarkan daftar pertanyaan yang berhubungan dengan masalah yang diteliti kepada responden. Kuesioner disampaikan kepada responden secara offline dan online. Teknik analisis data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Reduksi data (Data Reduction),
Proses ini dilaksanakan dengan memilah data dari kuesioner yang telah disebar, untuk selanjutnya data kuesioner tersebut direkapitulasi.
2. Penyajian data (Display Data), Data yang telah direduksi dan direkapitulasi selanjutnya disajikan dalam laporan sistematis, mudah dibaca dan difahami, baik secara keseluruhan maupun per bagian.
3. Pengambilan Kesimpulan (Verification)
Data yang telah diproses kemudian ditarik kesimpulan dengan menggunakan metode induktif, yaitu proses penyimpulan dari hal-hal yang sifatnya khusus ke hal-hal yang sifatnya umum agar diperoleh kesimpulan yang obyektif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Tahun Masuk Responden Tahun Masuk Responden Frekuensi Persentase (%) 2012 1 0.81 2013 2 1.63 2014 12 9.76 2015 2 1.63 2016 7 5.69 2017 38 30.89 2018 36 29.27
Nur Afifah1 a , Ilzar Daud a,b
2019 25 20.33 Jumlah 123 100 Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Informasi yang ditunjukkan dalam Tabel 1 menjelaskan bahwa sebagian besar responden alumni memulai perkuliahannya di PS-MM FEB Untan pada tahun masuk 2017 (30,89%) dan 2018 (29,27%).
Tabel 2. Tahun Lulus Responden Tahun Lulus Responden Frekuensi Persentase (%) 2019 45 36,6 2020 46 37,4 2021 32 26 Jumlah 123 100 Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Informasi yang ditunjukkan dalam tabel 2 menjelaskan bahwa seluruh responden tracer study menyelesaikan perkuliahannya di PS-MM FEB Untan pada tahun lulus 2019, 2020, dan 2021 periode dan sebagian besar lulus pada tahun 2020 dengan presentase 37,4% (46 lulusan).
Tabel 3. Status Pekerjaan Responden Jenis Institusi Frekuensi Persentase (%) PNS 22 17,9 TNI/POLRI 0 0,00 BUMN/BUMD 34 27,7 Swasta 23 18,7 Wiraswasta/Wirausaha 44 35,7 Total 123 100,00% Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Jenis institusi sebagian besar responden alumni sebagaimana informasi yang ditunjukkan dalam tabel 3 adalah Wiraswasta/ Wirausaha sebanyak 44 orang (35,7%), lalu BUMN/ BUMD sebanyak 34 orang (27,7%), swasta sebanyak 23 orang (18,7%), dan PNS sebanyak 22 orang (17,9%).
Tabel 4. Masa Studi Responden Masa Studi Frekuensi Persentase (%) Kurang dari 2 tahun 60 48.78 2 tahun hingga kurang dari 3 tahun 35 28.46 3 tahun hingga kurang dari 4 tahun 14 11.38 4 tahun 14 11.38
Nur Afifah1 a , Ilzar Daud a,b
Jumlah 123 100,0 Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Informasi yang ditunjukkan dalam Tabel 4 menjelaskan bahwa sebagian besar responden tracer study tahun 2021 menyelesaikan perkuliahannya di PS-MM FEB Untan dengan masa studi kurang dari 2 tahun yakni 60 orang (48,78%).
Tabel 5. Kesesuaian Pekerjaan dengan Perkuliahan No Kesesuaian Frekuensi Persentase (%) 1 Rendah 6 4,88% 2 Sedang 13 10,57% 3 Tinggi 104 84,55% Jumlah 123 100.00 Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Informasi yang dikemukakan pada tabel 5 menjelaskan bahwa pekerjaan responden alumni saat ini sesuai dengan bidang studi yang ditempuh sewaktu perkuliahan di Program Studi Magister Manajemen Universitas Tanjungpura (84, 55%).
Tabel 6. Mata Kuliah Yang Mendukung Tugas Utama Alumni Pada Pekerjaan Saat Ini No Pengetahuan & Keterampilan Frekuensi Persentase (%) 1 Manajerial/ Manajemen 22 17.89 2 Ekonomi Bisnis 14 11.38 3 Marketing/Manajemen Pemasaran 15 12.20 4 Manajemen SDM 13 10.57 5 Kepemimpinan 14 11.38 6 Manajemen Kinerja 10 8.13 7 Manajemen Keuangan 11 8.94 8 Bidang Riset 8 6.50 9 Akuntansi 11 8.94 10 Lainnya 5 4.07 Jumlah Tanggapan 123 100.0 Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Informasi yang ditunjukkan dalam tabel 6 menjelaskan bahwa sebagian besar responden alumni menyatakan pengetahuan dan bidang ilmu yang mendukung tugas utama alumni pada pekerjaan sekarang adalah bidang ilmu manajerial/ manajemen sebanyak 22 tanggapan (17,89%).
Tabel 7. Kesesuaian Pekerjaan dengan Perkuliahan Kegiatan Frekuensi Persentase
Nur Afifah1 a , Ilzar Daud a,b
Bekerja 79 64,22% Berwirausaha 44 35,78% Tidak/belum bekerja - - Jumlah 123 100.00% Sumber: Data Primer Diolah, 2021 Informasi yang ditunjukkan tabel 7 menjelaskan bahwa sebagian besar responden menyatakan kegiatan saat ini adalah bekerja (64,22%).
Tabel 8. Status Tempat Kerja No Jenis Institusi Frekuensi Persentase (%) 1 Instansi pemerintah (termasuk BUMN) 56 45,53% 2 Perusahaan swasta 23 18,70% 3 Wiraswasta/ perusahaan sendiri 44 35,77% Jumlah 123 100.00% Sumber: Data Primer Diolah, 2021 Jenis institusi sebagian besar responden alumni sebagaimana informasi yang ditunjukkan dalam tabel 8 adalah Instansi Pemerintah termasuk BUMN sebanyak 56 orang (45,53%).
Tabel 9. Ukuran Instansi Tempat Kerja Saat Ini Instansi Frekuensi Persentase Tingkat Lokal atau Wiraswasta Tidak Berizin 46 37,40% Tingkat Nasional atau Wiraswasta Berizin 58 47,15% Tingkat Multinasional atau Internasional 19 15,45% Jumlah 123 100,00% Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Ukuran instansi sebagian besar responden alumni sebagaimana informasi yang ditunjukkan dalam tabel 9 adalah Tingkat Nasional atau Wiraswasta Berizin sebanyak 58 orang (47,15%).
Gambar 1. Keandalan ( reliability): kemampuan PS-MM FEB UNTAN dalam memberikan pelayanan.Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Nur Afifah1 a , Ilzar Daud a,b
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v9i4.52858
Tanggapan responden mengenai kemampuan PS-MM FEB UNTAN dalam memberikan pelayanan mayoritas menyatakan sangat baik dengan hasil
sebanyak 66 orang atau 53,66%, sebanyak 48 orang atau 39,02% menyatakan baik, kemudian sebanyak 7 orang atau 5,69% menyatakan cukup baik, dan sisanya sebanyak 2 orang atau 1,63% menyatakan kurang baik.
Gambar 2. Daya tanggap (responsiveness): responsibiltas PS - MM FEB UNTAN dalam menanggapi kebutuhan stakeholder. Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Tanggapan responden mengenai responsibilitas PS - MM FEB UNTAN dalam menanggapi kebutuhan stakeholder mayoritas menyatakan sangat baik dengan hasil sebanyak 104 orang atau 48.15%, sebanyak 97 orang atau 44.91% menyatakan baik, kemudian sebanyak 7 orang atau 3.24% menyatakan cukup baik, dan sisanya sebanyak 8 orang atau 3.70% menyatakan kurang baik.
Gambar 3. Kepastian (assurance): Sistem pengelolaan PS - MM FEB UNTAN memberi keyakinankepada stakehoder.

## Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Tanggapan responden mengenai sistem pengelolaan PS - MM FEB UNTAN memberi keyakinan kepada stakeholder, mayoritas menyatakan sangat baik, dengan hasil sebanyak 68 orang atau 55,28% menjawab sangat baik, kemudian sebanyak 49 orang atau 39,84% menjawab baik, sebanyak 4 orang atau 3,25%

## GRAFIK TANGGAPAN RESPONDEN
80
60 40 20 0 65
48 39.02 52.85 4 3.25 6 4.88 1 2 3 4 Jawaban %
Nur Afifah1 a , Ilzar Daud a,b
menjawab kurang baik dan sisanya sebanyak 2 orang atau 1,63% menjawab kurang baik.
Gambar 4. Empati (empathy): kesediaan/kepedulian PS - MM FEB UNTAN untuk memberi perhatian.Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Tanggapan responden mengenai kepedulian PS - MM FEB UNTAN untuk memberi perhatian, didapatkan hasil mayoritas menyatakan sangat baik sebanyak 67 orang atau 54,47%, kemudian sebanyak 50 orang atau 40,65%, menjawab baik, sebanyak 4 orang atau 3,25% menjawab cukup baik dan 2 orang atau 1,63%
memberikan jawaban kurang baik terhadap perhatian dari PS-MM FEB UNTAN.
Gambar 5. Tangible: kecukupan aksesibilitas dan kualitas PS - MM FEB UNTAN.Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Tanggapan responden mengenai aksesibilitas dan kualitas PS-MM FEB UNTAN, mayoritas menyatakan sangat baik dengan hasil sebanyak 73 orang atau 59,35% menjawab sangat baik, kemudian sebanyak 47 orang atau 38,21% menjawab baik,

## GRAFIK TANGGAPAN RESPONDEN
80 67 60 50 40.65 54.47 40 20 2 1.63 4 3.25 0 1 2 3 4 Jawaban %
sebanyak 2 orang atau 1,63% menjawab cukup baik, dan sisanya 1 orang atau 0,81% menjawab kurang.

## GRAFIK TANGGAPAN RESPONDEN
80 75 60.98
60 40
40 32.52 20 2 1.63 6 4.88 0 1 2 3 4 Jawaban %
Gambar 6. Keandalan (reliability): kemampuan PS - MM FEB UNTAN dalam menyediakan sarana danprasarana belajar. Sumber: Data Primer Diolah, 2021 Mayoritas responden menyatakan bahwa sarana dan prasarana PS-MM FEB UNTAN sangat baik sebanyak 75 orang atau 60,98%, kemudian sisanya sebanyak 40 orang atau 32,52% menjawab baik, sebanyak 6 orang atau 4,88% menjawab kurang baik, dan sisanya 2 orang atau 1,63% menjawab kurang baik.
Gambar 7. Daya tanggap (responsiveness): responsibiltas PS - MM FEB UNTAN dalam melengkapikebutuhan sarana dan prasarana.

## Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Tanggapan responden mengenai responsibilitas PS-MM FEB UNTAN dalam melengkapai kebutuhan sarana dan prasarana mayoritas menyatakan sangat baik sebanyak 73 orang atau 59,35%, kemudian sebanyak 44 orang atau 35,77% menjawab baik, sebanyak 4 orang atau 3,25% menjawab cukup baik, dan sisanya sebanyak 2 orang atau 1,63% menjawab kurang baik.

## GRAFIK TANGGAPAN RESPONDEN
140
90 69 49 39.84 56.10
40 2 1.63 3 2.44 -10 1 2 3 4 Jawaban Persen
Gambar 8. Kepastian (assurance): Jaminan dukungan sarana dan prasarana dalam proses belajar-mengajar di PS - MM FEB UNTAN. Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Tanggapan responden mengenai jaminan dukungan sarana dan prasarana dalam proses belajar-mengajar di PS - MM FEB UNTAN mayoritas menyatakan sangat baik sebanyak 69 orang atau 56,10% baik, kemudian sebanyak 49 orang atau 39.84% menjawab baik, sebanyak 3 orang atau 2,44% menjawab cukup baik, dan sisanya sebanyak 2 orang atau 1,63% menjawab kurang baik.
Gambar 9. Empati (empathy): Empati Pengelola PS - MM FEB UNTAN dalam kebijakan keuangan.Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Tanggapan responden mengenai empati Pengelola PS - MM FEB UNTAN dalam kebijakan keuangan, mayoritas menyatakan baik dengan hasil sebanyak 63 orang atau 51,22%, kemudian sebanyak 51 orang atau 41,46% menjawab sangat baik, sebanyak 6 orang atau 4,88% menjawab cukup baik, dan sisanya sebanyak 3 orang atau 2,44% yang menjawab kurang baik.
80 60 40 20 0 GRAFIK TANGGAPAN RESPONDEN 72
58.54 42 34.15 3 2.44 6 4.88 1 2 3 4 Jawaban %
Gambar 10. Fasilitas sarana dan prasarana proses pembelajaran di PS - MM FEB UNTAN. Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Tanggapan responden mengenai fasilitas sarana dan prasarana proses pembelajaran mayoritas menyatakan sangat baik sebanyak 72 orang atau 58,54%, kemudian sisanya sebanyak 42 orang atau 34,15% menjawab baik, sebanyak 6 orang atau 4,88% menjawab cukup baik dan sisanya sebanyak 3 orang atau 2,44% menjawab kurang baik.
Gambar 11. Keandalan (reliability): Dosen, tenaga kependidikan dan pengelola dalam memberikan pelayanan.

## Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Tanggapan responden mengenai dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam memberikan pelayanan mayoritas menyatakan sangat baik sebanyak 70 orang atau 56,91%, kemudian sebanyak 45 orang atau 36,59%, menjawab baik, sisanya sebanyak 5 orang atau 4,07% menjawab cukup baik dan sisanya sebanyak 3 orang atau 2,44% menjawab kurang baik.
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v9i4.52858
Gambar 12. Daya tanggap (responsiveness): Daya tanggap dari dosen, pengelola dan tenaga kependidikan PS-MM FEB UNTAN dalam memberikan layanan dengan cepat. Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Tanggapan responden mengenai kecepatan layanan dosen, pengelola dan tenaga kependidikan PS-MM FEB UNTAN mayoritas sangat baik dengan hasil sebanyak 68 orang atau 55,28% menjawab sangat baik, kemudian sebanyak 48 orang atau 39,02%, menjawab baik, sebanyak 4 orang atau 3,25% menjawab cukup baik, dan sisanya 3 orang atau 2,44% yang menjawab kurang baik.
Gambar 13. Kepastian (assurance): kemampuan dosen, pengelola dan tenaga kependidikan di PS-MMFEB UNTAN untuk meyakinkan bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan.
Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Tanggapan responden mengenai kemampuan dosen, pengelola, dan tenaga kependidikan di PS-MM FEB UNTAN dalam memberikan pelayanan yang telah sesuai dengan ketentuan mayoritas menyatakan sangat baik dengan hasil sebanyak 66 orang atau 53,66% menjawab sangat baik, kemudian sebanyak 52 orang atau 42,28% menjawab baik, sebanyak 3 orang atau 2,44% menjawab cukup baik dan 2 orang atau 1,63% menjawab kurang baik.
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v9i4.52858
Gambar 14. Empati (empathy): Kesediaan/ kepedulian dosen, pengelola dan tenaga kependidikan PS-MM FEB UNTAN.
Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Tanggapan responden mengenai kesediaan/ kepedulian dosen, pengelola dan tenaga kependidikan PS-MM FEB UNTAN mayoritas menyatakan sangat baik dengan hasil sebanyak 67 orang atau 54,47% menjawab sangat baik, kemudian sebanyak 50 orang atau 40,65% menjawab baik, sebanyak 4 orang atau 3,25% menjawab cukup baik dan sisanya sebanyak 2 orang atau 1,63% menjawab kurang baik.

## GRAFIK TANGGAPAN RESPONDEN
100 73 59.35 50 44 35.77 3 2.44 3 2.44 0 1 2 3 4 Jawaban %
Gambar 15 Tangible: Fasilitas penunjang layanan pendidikan di PS - MM FEB UNTAN. Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Tanggapan responden mengenai fasilitas penunjang layanan pendidikan di PS - MM FEB UNTAN, mayoritas menyatakan sangat baik sebanyak 73 orang atau 59,35%, kemudian sisanya sebanyak 44 orang atau 35,77%, menjawab baik, lalu sebanyak 3 orang atau 2,44% menjawab cukup baik, dan sisanya sebanyak 3 orang atau 2,44% menjawab kurang baik.

## SIMPULAN
Berdasarkan uraian hasil dan pembahasan terkait tracer alumni yang telah dikemukakan, dapat disampaikan beberapa kesimpulan sebagai berikut:
Nur Afifah1 a , Ilzar Daud a,b
DOI : http://dx.doi.org/10.26418/ejme.v9i4.52858
a. Responden tracer study alumni Program Studi Magister Manajemen Tahun 2021 memulai perkuliahannya pada tahun yang bervariasi, mulai dari tahun 2012 hingga tahun 2019. Sebagian besar responden tracer study tahun 2019 menyelesaikan perkuliahannya di Program Studi S2 Manajemen FEB Universitas Tanjungpura pada tahun lulus 2021 (26%).
b. Sebagian besar responden alumni Program Studi S2 Manajemen FEB Universitas Tanjungpura memiliki pekerjaan sebagai pegawai Instansi pemerintah (termasuk BUMN) (45,53%).
c. Sebagian besar responden alumni Program Studi S2 Manajemen FEB Universitas Tanjungpura memiliki masa studi kurang dari 2 tahun sebanyak 60 orang (48,78%).

## REFERENSI
Ajzen, I. and Fishbein, M. (1980), Understanding Attitudes an Predicting Social Behavior , Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ.
Arwildayanto, 2012. Career Development Center Universitas Negeri Gorontalo,
Gorontalo:Universitas Negeri Gorontalo.
Echols, J.M. dan Shadily, H. (2000). Kamus Inggris Indonesia An English Indonesia Dictionary. Jakarta: PT. Gramedia.
Hermawan, M. S. I. (2016). Studi Penelusuran (Tracer Study) Alumni Program Studi ManajemenPendidikan Islam (MPI) Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan (FTIK) IAIN Purwokerto.
Kementrian Riset Teknologi dan Perguruan Tinggi. (2019). Panduan Program Bantuan Pengembangan Layanan Pusat Karir Lanjutan/Tracer Study 2019. Jakarta: Kementrian Riset Teknologi dan Perguruan Tinggi.
McQuitty, S., Finn, A. & Wiley, J.B. (2000) ― Systematically varying consumer satisfaction and its implications for product choice ‖, Academy of Marketing Science Review.
Morgan, M.J., Attaway, J.A. & Griffin, M. (1996) ― The role of product/service experience in the satisfaction formation process: a test of moderation‖, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, vol .9, pp104–114.
Nazir, M (1999). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Rahim, M., & Puluhulawa, M. (2018). Tracer Study Lulusan Program Studi Bimbingan dan Konseling Universitas Negeri Gorontalo. JP (Jurnal

## Pendidikan): Teori dan Praktik
, 2 (2), 121-127.
Ramsden, P.A. (1991). Performance indicator of teaching quality in higher education: the courseexperience questionnaire. Studies in Higher Education ,
Vol. 16 No. 2, pp. 129-50.
Schomburg H. (2003). Handbook for tracer studies 1st ed. Germany: Centre for Research on Higher Education and Work University of Kassel.