How to cite:
Azni  Srimaydila  Aziz,  Rita  Rahayu  (2022)  Analisis  Parameter  Keberhasilan  Sistem  Informasi Manajemen  Rumah  Sakit  (Simrs)  Dengan Metode  Delone  dan Mclean  (Pada  Rumah  Sakit  Swasta di Kota Padang), (7) 12 , http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i12.2953
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal  Ilmiah Indonesia   p–ISSN: 2541-0849 e- ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 12, Desember 2022

## ANALISIS PARAMETER KEBERHASILAN SISTEM
INFORMASI MANAJEMEN  RUMAH  SAKIT  (SIMRS)  DENGAN  METODE  DELONE  DAN MCLEAN (PADA RUMAH SAKIT SWASTA DI KOTA PADANG)

## Azni Srimaydila Aziz, Rita Rahayu
Economics and Business, Andalas University, Indonesia Email : adekazni@gmail.com, aretrahayu@gmail.com

## Abstrak
Tulisan ini mengkaji upaya peningkatan mutu pelayanan rumah sakit swasta di Kota Padang dengan menggunakan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS). Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  seberapa  besar  pengaruh  kualitas sistem,  kualitas  informasi,  kualitas  layanan,  penggunaan,  dan  kepuasan  pengguna terhadap  net  benefit.  Peneliti  menggunakan  metode  DeLone  dan  McLean  karena model ini dikenal sebagai model sederhana namun dianggap cukup valid oleh peneliti dalam  mengukur  suatu  sistem  informasi.  Penelitian  ini  menggunakan  sampel karyawan laki-laki dan perempuan di rumah sakit swasta tipe C di kota Padang dan mengumpulkan data menggunakan kuesioner online (google form). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem tidak berpengaruh pada penggunaan. Kemudian kualitas  sistem  mempengaruhi  kepuasan  pengguna.  Hasil  penelitian  ini  juga menunjukkan  bahwa  kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan  secara  bersama-sama mempengaruhi  penggunaan  dan  kepuasan  pengguna.  Selain  itu,  penggunaan  dan kepuasan pengguna mempengaruhi manfaat bersih. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan untuk mengembangkan potensi SIMRS menjadi lebih baik lagi dan  memberikan  informasi  mengenai  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kualitas SIMRS pada rumah sakit swasta di Kota Padang.
Kata  kunci: Kualitas  Sistem;  Kualitas  Informasi;  kualitas  layanan;  Pakai;  Kepuasan Pengguna; Manfaat Bersih.

## Abstract
This paper examines an effort to improve the quality of private hospital services in the city of Padang by using the Hospital Management Information System (SIMRS). The  purpose  of  this  study  is  to  examine  how  much  influence  system  quality, information quality, service quality, use, and user satisfaction have on net benefit. Researchers use the DeLone and McLean methods because this model is known as a simple  model  but  is  considered  quite  valid  by  researchers  in  measuring  an information  system.  This  study used a sample of  male and  female employees  at  a private  hospital  type  C  in  the  city  of  Padang  and  collected  data  using  an  online questionnaire (google form). The results of the study show that system quality has
no  effect  on  use.  Then  system  quality  affects  user  satisfaction.  The  results  of  this study also show that information quality and service quality together influence use and user satisfaction. Furthermore, use and user  satisfaction affect  the net  benefit. The results of this study are expected to be a reference for developing the potential for SIMRS to be even better and to provide information about the factors that affect the quality of SIMRS in private hospitals in the city of Padang.
Keywords: System Quality; Information Quality; Service Quality; Use; User Satisfaction; Net Benefit.

## Pendahuluan
Rumah  sakit  perlu  meningkatkan  kualitas  pelayanannya  dengan  menggunakan Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit  (SIMRS)  agar  dapat  menunjang  aktifitas operasional pada rumah sakit tersebut sehingga lebih  sistematis dan disamping itu juga dapat  mempermudah  pekerjaan  bagi  para  penggunanya.  Menurut  Muryanti  (2018), SIMRS  adalah  suatu  sistem  aplikasi  yang  mengelola  pelayanan  rumah  sakit  agar  dapat membantu rumah sakit dalam meningkatkan pelayanan yang ada di rumah sakit.
Pengaruh  SIMRS  terhadap  rumah  sakit  sangat  besar  sehingga  pelaksanaannya harus  dilakukan  dengan  baik  (Lenny,  2019).  Tetapi  sistem  informasi  pada  sebagian besar rumah sakit di Indonesia hingga saat ini belum diterapkan dengan baik dan optimal (Dinata,  2020).  Dalam  hal  ini  dapat  dilihat  dari  kurangnya  integrasi  program  dengan sistem  informasi  secara  keseluruhan,  keterbatasan  infrastruktur  dalam mengembangkan sistem  informasi  rumah  sakit,  keterbatasan  kemampuan  dan kemauan  Sumber  Daya Manusia  (SDM)  dalam  mengelola  dan  mengembangkan  sistem  informasi,  kurangnya kepercayaan  dalam  pengambilan  keputusan  berdasarkan  data  atau  informasi,  dan kurangnya investasi dalam teknologi informasi (TI) rumah sakit untuk pengembangan dan pemeliharaan SIMRS dibandingkan  dengan perusahaan lain (Lenny, 2019).
Banyak  penelitian  telah  dilakukan  untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang menyebabkan  kesuksesan  sistem  teknologi  informasi,  salah  satunya  dilakukan  oleh DeLone  dan  McLean.  DeLone  dan  McLean  (1992)  menawarkan  sebuah  model  untuk menilai  kesuksesan  sistem  teknologi  informasi  yang  sering  disebut  dengan D&M  IS Success  Model. Dari model ini dijelaskan bahwa kualitas sistem dan kualitas informasi mempengaruhi  penggunaan  dan  kepuasan  pengguna.  Banyaknya  penggunaan  dapat mempengaruhi kepuasan pengguna. Penggunaan dan kepuasan pengguna mempengaruhi dampak  individual  dan  selanjutnya  mempengaruhi  dampak  organisasional.  Dari  kritik- kritik yang diterima dan karena perkembangan sistem teknologi informasi, DeLone dan McLean kemudian memperbaharui model kesuksesannya (DeLone dan McLean, 2003). Hal-hal yang diperbaharui adalah menambah variabel kualitas pelayanan, menggabungkan dampak  individual  dan  dampak  organisasional  menjadi  satu  variabel  yaitu  manfaat- manfaat bersih. Selain itu perbaikan dan peningkatan pengukuran juga dilakukan.
Model  kesuksesan  sistem  informasi  yang  disempurnakan  oleh  DeLone  dan McLean  (2003)  telah  menjelaskan  bahwa  kualitas  sistem (system  quality) ,  kualitas
informasi (information quality) dan kualitas layanan (service quality) akan berpengaruh pada penggunaan (use) dan kepuasan pengguna (user satisfaction) dan selanjutnya akan berpengaruh pada manfaat bersih (net benefit) yang diterima.
Penelitian ini akan menguji kembali penelitian sebelumnya, dimana model Delone dan  McLean  masih  sering  digunakan  oleh  peneliti  untuk  mengukur  keberhasilan implementasi  sebuah  sistem  pada  berbagai  organisasi  begitu  juga  dengan  organisasi sebuah  rumah  sakit.  Perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian  sebelumnya  adalah variabel  yang digunakan dan tempat penelitian yang berbeda.   Pada penelitian (Dalle et al.,  2020)  yang  menguji  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  dan  kualitas  layanan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan. Selanjutnya Kuo, et. al (2018) telah menguji kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  dan  kualitas  layanan  secara  signifikan  memprediksi tingkat  kepuasan  pengguna  sistem  informasi  rumah  sakit.  Sedangkan  pada  penelitian (Trang & Tuan, 2020), menunjukkan bahwa system quality dan information quality secara positif  mempengaruhi user  satisfaction. Selain  itu  penelitian  ini  juga  mengacu  pada penelitian  (Setiorini  et  al.,  2021),  salah  satu  hasil  penelitian  menunjukkan  dimana penggunaan  sistem  dan  kepuasan  pengguna  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap manfaat bersih.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  diuraian  tersebut,  maka  penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh system quality, information quality, service quality, use, dan user satisfaction terhadap net benefit.
Ada pun hipotesis dalam penelitian ini bahwa Pada penelitian (Afthanorhan et al., 2020)  telah  menyatakan  bahwa  kualitas  sistem  berpengaruh  signifikan  terhadap penggunaan.  Penelitian ini didukung juga oleh (Dalle et al., 2020) yang menguji kualitas sistem berpengaruh signifikan terhadap penggunaan. Sedangkan pada penelitian (Setiorini et  al.,  2021)  menjelaskan  bahwa  kualitas  sistem (system  quality) memiliki  pengaruh positif yang signifikan terhadap penggunaan sistem.
H1: System Quality berpengaruh terhadap Use SIMRS
Penelitian Kuo, et al., (2018) menguji kualitas sistem yang berdampak pada kepuasan pengguna sistem informasi rumah sakit.  Penelitian ini didukung oleh penelitian  (Trang &  Tuan,  2020)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  sistem  secara  positif  mempengaruhi kepuasan  pengguna.  Sedangkan  pada  model  DeLone  dan  McLean  (1992)  menjelaskan bahwa  kualitas  sistem (system  quality) mempengaruhi  kepuasan  pemakai (user satisfaction).
H2: System Quality berpengaruh terhadap User Satisfaction SIMRS
Penelitian  (Afthanorhan  et  al.,  2020)  telah  menyatakan  bahwa  kualitas  informasi berpengaruh signifikan terhadap penggunaan. Penelitian ini didukung juga oleh (Dalle et al., 2020) yang menguji kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap penggunaan. Sedangkan pada penelitian (Setiorini et al., 2021) menjelaskan bahwa kualitas informasi (information quality) memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap penggunaan sistem.
H3: Information Quality berpengaruh terhadap Use SIMRS
Hasil  penelitian  Kuo,  et  al  (2018)  menyatakan  bahwa  kualitas  informasi  secara bersama-sama berdampak pada kepuasan pengguna sistem informasi rumah sakit. Trang &  Tuan,  (2020)  menetapkan  bahwa  kualitas  informasi  secara  positif  mempengaruhi kepuasan  pengguna.  Sehingga  model  DeLone  dan  McLean  (1992)  juga  menjelaskan bahwa  kualitas  informasi (system  information) mempengaruhi  kepuasan  pemakai (user satisfaction)
H4: Information Quality berpengaruh terhadap User Satisfaction SIMRS
Pada penelitian (Afthanorhan et al., 2020) telah menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan. Penelitian ini didukung juga oleh (Dalle et al.,  2020)  yang  menguji  kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  penggunaan. Hasil penelitian ini juga didukung oleh (Setiorini et al., 2021) menjelaskan bahwa kualitas layanan (service  quality) memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap penggunaan sistem.
H5: Service Quality berpengaruh terhadap Use SIMRS
Menurut  penelitian  Anggraini,  dkk.  (2022)  kualitas  pelayanan  medis  memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini sejalan dengan penelitian Kuo, et al., (2018) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan secara bersama-sama berdampak pada kepuasan pengguna sistem informasi  rumah sakit. Oleh karena itu  model  DeLone dan McLean (2003) telah mengungkapkan tentang kualitas layanan (service quality) yang mempengaruhi kepuasan pemakai (user satisfaction).
H6: Service Quality berpengaruh terhadap User Satisfaction SIMRS
Menurut  penelitian  (Dalle  et  al.,  2020)  penggunaan  berpengaruh  signifikan terhadap manfaat bersih. Dan didukung juga oleh penelitian (Setiorini et al., 2021) yang menyatakan  bahwa  penggunaan  sistem  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan terhadap manfaat bersih.
H7: Use berpengaruh terhadap Net Benefit SIMRS
Model DeLone dan McLean (2003) telah menjelaskan bahwa kepuasan pengguna (user  satisfaction) akan  mempengaruhi  pada  manfaat  bersih (user  satisfaction)  sistem informasi. Sesuai  juga  dengan  penelitian  yang  dilakukan  (Salim,  2014)  bahwa  ada pengaruh positif antara kepuasan pengguna (user satisfaction) terhadap manfaat-manfaat bersih (net benefit). Serupa dengan penelitian sebelumnya, penelitian  (Setiorini et al., 2021)  menunjukkan  bahwa  manfaat  bersih  terkait  dengan  penggunaan  sistem  dari aspek  manusia,  lingkungan  dan  aspek  organisasi.  Salah  satu  hasil  penelitiannya menyatakan  bahwa  kepuasan  pengguna  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap manfaat bersih.
H8: User Satisfaction berpengaruh terhadap Net Benefit SIMRS
Pengaruh  kualitas  sistem  terhadap  manfaat  bersih  dengan  penggunaan  sebagai variabel  mediasi  didukung  beberapa  penelitian  sebelumnya  yang  menunjukkan  bahwa kualitas sistem berpengaruh positif terhadap penggunaan sistem informasi (DeLone dan
McLean, 1992) dan penggunaan (use) sistem yang berpengaruh positif terhadap manfaat bersih (DeLone dan McLean, 2003).
H9: System Quality berpengaruh terhadap Net Benefit dimediasi oleh Use SIMRS Kualitas  informasi  memiliki  dampak  positif  terhadap  penggunaan  (DeLone  dan McLean, 1992; Wahyuni, 2011) dan intensitas penggunaan (use) sistem yang berpengaruh terhadap dampak individual (individual impact) (DeLone dan McLean, 1992).
H10: Information  Quality berpengaruh  terhadap Net  Benefit dimediasi  oleh Use SIMRS
Pada  penelitian  Arta,  et.  al  (2021)  menyatakan  bahwa  penggunaan  sistem  telah terbukti mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan pada manfaat bersih.
H11: Service Quality berpengaruh terhadap Net Benefit dimediasi oleh Use SIMRS Menurut  penelitian  Azwar,  et.  al  (2021)  telah  dinyatakan  bahwa  kepuasaan pengguna mampu memediasi pengaruh variabel kualitas sistem terhadap manfaat bersih secara positif dan signifikan. Temuan ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh  Iskandar  dan  Amriani  (2021)  yang  menemukan  bahwa  kepuasan  pengguna  dapat memediasi dan memperkuat pengaruh kualitas sistem terhadap net benefit . H12: System Quality berpengaruh terhadap Net Benefit dimediasi oleh User Satisfaction SIMRS
Penelitian  Wixom  dan  Watsom  (2001)  menyatakan  bahwa  kualitas  informasi mempengaruhi manfaat bersih dari sistem informasi melalui kepuasan pengguna. Hal ini juga  sependapat  dengan  penelitian  Wahyudi,  et.  al  (2017)  dimana  hasil  analis menunjukkan  bahwa  kualitas  informasi  memiliki  pengaruh  tidak langsung yangsignifikan terhadap manfaat bersih melalui kepuasan pengguna.
H13: Information  Quality berpengaruh  terhadap Net  Benefit dimediasi  oleh User Satisfaction SIMRS
Penelitian Azwar, et. al (2021) menyatakan bahwa kepuasaan pengguna mampu memediasi  pengaruh  variabel  kualitas  layanan  terhadap  manfaat  bersih.  Hasil  tersebut sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kadir  &  Yatin  (2015)  yang  juga menemukan bahwa kepuasan pengguna mampu  memperkuat pengaruh kualitas layanan terhadap manfaat bersih pada penggunaan sistem.
H14: Service Quality berpengaruh terhadap Net Benefit dimediasi oleh User Satisfaction SIMRS

## Metodologi Penelitian
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan teknik pengumpulan data kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah metode Analisis PLS ( Partial  Least  Square ) dengan aplikasi  SmartPLS.  Populasi  yang digunakan dalam penelitian ini adalah karyawan dan karyawati pengguna SIMRS rumah sakit swasta tipe C di kota Padang. Sampel penelitian ini ditentukan dengan teknik Simple Random Sampling. Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  dilakukan  langsung  dengan  mengirimkan  alamat
Uniform  Resource  Locator (URL)  kuesioner  pada  karyawan  dan  karyawati  rumah  sakit swasta  tipe  C  di  Kota  Padang.  Proses  penyebaran  kuesioner  dilakukan  dengan menggunakan fasilitas chatting pada jejaring sosial online, dikirimkan kepada responden yang  bersedia  menjadi  responden.  Selanjutnya  responden  diharuskan  menjawab pertanyaan-pertanyaan  yang  diajukan  dan  dikirimkan  oleh  peneliti  melalui  kuesioner online (google form) .

## Hasil dan Pembahasan
A. Karakteristik Responden
Setelah  proses  penyebaran  kuesioner  menggunakan google  form, peneliti mendapatkan 205 responden yang sudah mengisi kuesioner dan peneliti dapat mengolah data  yang  telah  diisi  oleh  responden  tersebut.  Sebelum  membahas  lebih  jauh  mengenai hasil,  terlebih  dahulu  akan  dibahas  mengenai  karakteristik  responden.  Distribusi  hasil penelitian ini disajikan sebagai berikut:
Tabel 1

## Karakteristik Responden
Karakteristik Kategori Frekuensi (Orang) Persentase Jenis Kelamin Laki-Laki 34 16.6 % Perempuan 171 83.4 % Total 205 100 % Nama RS (Tempat Bekerja) RSU ‘Aisyiyah Padang 60 29.3 % RS Naili DBS Padang 41 20.0 % RSI Ibnu Sina Padang 4 2.0 % RSU Bunda Padang 93 45.4 % Semen Padang Hospital 4 2.0 % RS Yos Sudarso Padang 3 1.5 % Total 205 100 % Umur < 20 Tahun 0 0 % 20 - 26 Tahun 45 22.0 % 27 - 35 Tahun 117 57.1 % 36 - 50 Tahun 41 20.0 % > 50 Tahun 2 1.0 % Total 205 100 % Tingkat Pendidikan SMA 7 3.4 % Diploma 96 46.8% S-1 100 48.8% S-2 1 0.5 % Lainnya 1 0.5 % Total 2015 100 % Unit Kerja Keperawatan 81 39.5 % Kebidanan 8 3.9 %
Laboratorium 12 5.9 % Radiologi 9 4.4 % Farmasi 18 8.8 % Gizi 5 2.4 % Rekam Medis 18 8.8 % Informasi 6 2.9 % Keuangan 14 6.8 % IT 6 2.9 % Lainnya 28 13.7 % Total 205 100 % Jabatan Manajemen 2 1.0 % Dokter Umum 7 3.4 % Dokter Spesialis 0 0 % Ka. Sub Bagian / Ka. Instalasi 6 2.9 % Kepala Ruangan 12 5.9 % Staf Medis 113 55. 1 % Staf Non Medis 58 28.3 % Lainnya 7 3.4 % Total 205 100 % Mulai Penggunaan SIMRS < Tahun 2010 11 5.4 % Tahun 2010 -2013 16 7.8 % Tahun 2014 - 2017 69 33.7 % Tahun 2018 - 2021 91 44.4 % Tahun 2022 18 8.8 % Total 205 100 % Sumber: Data Penelitian, 2022
Berdasarkan  tabel  1  dapat  dilihat  bahwa  dari  205  responden,    mayoritas  responden didominasi oleh perempuan yaitu sebanyak 171 orang dengan persentase sebesar 83.4%, sedangkan  sisanya  sebanyak  34  orang  dengan  persentase  16.6%  merupakan  responden berjenis  kelamin  laki-laki.  Kemudian  RSU.  Bunda  Padang  paling  banyak  berpartisipasi dalam mengisi kuesioner penelitian ini, yaitu sebanyak 93 orang dengan persentase 45.4% sedangkan partisipasi responden yang paling sedikit yaitu pada RS. Yos Sudarso Padang, yaitu  sebanyak  3  orang    dengan  persentase  1.5%.  Untuk  kelompok  umur  responden didominasi  oleh  usia  27-35  tahun  yaitu  sebanyak  117  orang  dengan  persentase  sebesar 57.1%.  Adapun  kelompok  responden  yang  paling  sedikit  adalah  usia  diatas  50  tahun dengan persentase sebesar 1.0%. Pada tingkat pendidikan, mayoritas responden didominasi oleh tingkat pendidikan S-1 yaitu sebanyak 100 orang dengan persentase sebesar 48,8%. Sedangkan tingkat pendidikan paling rendah adalah kategori S-2 dan lainnya dengan total 1 orang dengan persentase sebesar 0,5%. Pada kelompok unit kerja, mayoritas karyawan dan karyawati di rumah sakit bekerja pada unit kerja keperawatan, yaitu sebanyak 81 orang dengan  persentase  39.5%.  Sedangkan  responden  yang  paling  sedikit  untuk  berpasipasi adalah pada unit kerja gizi yang terdapat 5 orang responden dengan persentase 2.4%. Pada
kategori jabatan menunjukkan bahwa mayoritas responden dengan jabatan staf medis yaitu sebanyak  113  orang  dengan  persentase  sebesar  55.1%.  Sedangkan  dengan  jabatan  yang paling sedikit adalah responden dengan jabatan manajemen yaitu sebanyak 2 orang dengan persentase  sebesar  1.0%.  Dan  untuk  kategori  mulai  penggunaan  SIMRS,  telah menunjukkan bahwa mayoritas responden mulai menggunakan SIMRS antara tahun 2018 sampai dengan tahun 2021 sebanyak 91 orang dengan persentase 44.4%. Dan yang paling rendah  adalah  mulai  penggunaan  SIMRS  dibawah  tahun  2010  yaitu  sebanyak  11  orang dengan persentase 5.4%.

## B. Uji Statistik Deskriptif
Uji statistik deskriptif digunakan untuk memperoleh gambaran atau deskripsi variabel dalam penelitian ini, dilihat dari nilai rata-rata (mean), standar deviasi, nilai maksimum dan  nilai  minimum.  Statistik  deskriptif  variabel  pada  penelitian  ini,  baik  itu  variabel independen,  variabel  mediasi  maupun  variabel  dependen  akan  disajikan  dalam  tabel  2 berikut ini.
Tabel 2

## Statistik Deskriptif
Variabel N  Minimum  Maximum Mean Std. Deviation System Quality (X1) 205 22 80 62.52 7.858 Information Quality (X2) 205 13 65 51.35 6.945 Service Quality (X3) 205 5 25 19.39 3.135 Use (Z1) 205 6 30 22.06 3.996 User Satisfaction (Z2) 205 7 35 27.60 3.666 Net Benefit (Y) 205 6 30 24.62 2.871 Sumber: Data Penelitian, 2022
Pada tabel 2 dapat diketahui bahwa terdapat 6 (enam) variabel penelitian yaitu system quality, information quality, service quality, use, user satisfaction, dan net benefit dengan jumlah sampel secara keseluruhan sebanyak 205 sampel. Dengan nilai minimum sebagai nilai terendah untuk setiap variabel,  dan nilai maksimum untuk nilai tertinggi untuk setiap variabel dalam penelitian. Dalam tabel juga dapat dilihat mean dari setiap nilai dari masing- masing variabel. Selain itu juga dapat  dilihat standar deviasi nilai dari data masing-masing variabel.
C. Hasil Analisis Data
Convergent validity bertujuan untuk mengetahui validitas setiap hubungan antara indikator  dengan  konstruk  atau  variabel  latennya.  Nilai loading  factor setidak-tidaknya sebesar  0,5.  Nilai  ini  menggambarkan  validitas  konvergen.  Hasil outer  loading pada penelitian ini dapat dilihat pada gambar berikut:

## Gambar 3 Hasil Outer Model Awal
Sumber: Data Penelitian, 2022
Nilai faktor loading yang dijelaskan pada gambar 3 berada pada rentang nilai antara 0,226  sampai  0,822,  dapat  diartikan  bahwa  terdapat  indikator  yang  mempunyai  faktor loading  lebih  rendah  dari  0,5.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  belum  semua  indikator memiliki validitas konvergen yang baik. Maka dari itu, semua indikator belum dikatakan valid  dalam  mengukur  masing-masing  variabel  latennya.  Indikator  dengan  nilai  faktor loading  kecil  dari  0,5  di  drop  dari  model  dan  indikator  X1.2a  juga  di  drop  dari  model, dikarenakan Nilai AVE pada variabel X1 kecil dari 0,5, yaitu sebesar 0,489 sehingga nilai indikator yang paling kecil pada variabel tersebut dihapus dengan hasil factor loading yang disajikan pada gambar 4 berikut ini:

## Gambar 4 Outer Model Akhir
Sumber: Data Penelitian, 2022
Pada gambar 4 dapat dilihat bahwa semua butir pernyataan pada semua variabel valid. Hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai outer  loading besar  dari  0,5.  Artinya,  pernyataan  pada penelitian ini menunjukkan ketepatan dan kecermatan alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya.

## D. Pengujian Hipotesis
Uji  Hipotesis  dapat  dilihat  dari  besarnya  nilai P-Values. Hipotesis  dapat  diterima apabila nilai P-Values kecil dari 0,05 (Ghozali, I., & Latan, 2015). Berikut ini merupakan hasil uji hipotesis:
Tabel 3 Uji Hipotesis Variabel Original Sample T Statisti k P Values Kesimpulan Hipotesis System Quality -> Use -0.070 0.823 0.205 H1 Ditolak System Quality -> User Satisfaction 0.211 2.330 0.010 H2 Diterima Information Quality -> Use 0.494 4.600 0.000 H3 Diterima Information Quality -> User Satisfaction 0.505 4.417 0.000 H4 Diterima Service Quality -> Use 0.424 4.313 0.000 H5 Diterima
Service Quality -> User Satisfaction 0.163 1.802 0.036 H6 Diterima Use -> Net Benefit 0.113 1.806 0.036 H7 Diterima User Satisfaction -> Net Benefit 0.721 9.922 0.000 H8 Diterima System Quality -> Use -> Net Benefit -0.008 0.648 0.259 H9 Ditolak Information  Quality  ->  Use  ->  Net Benefit 0.056 1.549 0.061 H10 Ditolak Service Quality -> Use -> Net Benefit 0.048 1.699 0.045 H11 Diterima System Quality -> User Satisfaction - > Net Benefit 0.152 2.334 0.010 H12 Diterima Information Quality->User Satisfaction ->Net Benefit 0.364 3.664 0.000 H13 Diterima Service Quality -> User Satisfaction - > Net Benefit 0.118 1.792 0.037 H14 Diterima
Sumber: Data Penelitian, 2022
Berdasarkan  analisis  hipotesis  pertama,  penelitian  ini  mengidentifikasi  bahwa system  quality tidak  berpengaruh  terhadap use pada  SIMRS.  Artinya,  apabila  kualitas sistem tinggi dan rendah, tidak akan menghasilkan suatu penggunaan sistem tersebut tinggi ataupun  rendah.  Hasil  negatif  tersebut  dapat  dijelaskan  karena  penggunaan  sistem informasi  ini  bersifat  wajib,  sehingga  SIMRS  pada  suatu  rumah  sakit  harus  digunakan untuk  semua karyawan dan karyawati rumah sakit.  Oleh karena itu penggunaan SIMRS tidak dapat  dijadikan sebagai  ukuran untuk  menilai penggunaan nyata  dari SIMRS  pada suatu rumah sakit. Sedangkan untuk hasil analisis hipotesis kedua sampai dengan hipotesis kedelapan diterima. Hal ini menunjukkan bahwa setiap variabel memiliki pengaruh dalam menggunakan aplikasi SIMRS dan mempunyai dampak terhadap vendor SIMRS maupun pengguna SIMRS tersebut.
Pada  hasil  analisa  hipotesis  mediasi  yang  terdapat  pada  hipotesis  kesembilan penelitian ini mengidentifikasi bahwa use tidak dapat memediasi pengaruh system quality pada net  benefit ,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa system  quality tidak  berpengaruh terhadap net benefit melalui use pada SIMRS. Hasil penelitian ini mengindikasikan sering atau tidaknya  pengguna menggunakan SIMRS tidak ada pengaruhnya terhadap manfaat yang  diterima  oleh  individu  maupun  organisasi  karena  pengguna  hanya  menggunakan sistem  dengan  intensitas  yang  sedikit  yaitu  hanya  digunakan  pada  saat  ada  proses penginputan data pasien saja. Hasil hipotesis kesepuluh juga mengidentifikasi bahwa use tidak  dapat  memediasi  pengaruh  information quality pada net  benefit ,  sehingga  dapat disimpulkan bahwa information quality tidak berpengaruh terhadap net benefit melalui use pada  SIMRS.  Alasan  ditolaknya  hipotesis  ini  dikarenakan  bahwa  penggunaan  SIMRS adalah  wajib (mandatory) sehingga  kualitas  informasi  tidak  menjadi  faktor  yang
mendorong  penggunaan  sistem  tersebut.  Meskipun  indikator-indikator  dalam  variabel kualitas informasi dinilai baik, tidak dapat meningkatkan penggunaan suatu sistem.
Berdasarkan  hasil  analisa  hipotesis  kesebelas  sampai  dengan  hipotesis  keempat belas diterima.  Hal  ini  menujukkan bahwa setiap variabel  dapat  memediasi  penggunaan dan kepuasaan pengguna SIMRS dan mempunyai dampak bagi pengguna maupun vendor SIMRS itu sendiri.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  telah  dilakukan  terhadap  pengukuran keberhasilan SIMRS pada rumah sakit swasta di kota Padang dengan metode DeLone dan McLean  (2003),  maka  ada  tiga  hipotesis  yang  ditolak  atau  tidak  mempunyai  pengaruh yaitu pada hipotesis pertama, hipotesis kesembilan dan hipotesis kesepuluh. Hal ini dapat diartikan  bahwa  SIMRS  yang  diukur  dalam  penelitian  ini  bersifat  wajib (mandatory) dalam  penggunaanya,  sehingga  memberikan  pengukuran  yang  kurang  tepat  khususnya pada  variabel  Penggunaan.  Tetapi  berhasil  menspesifikasi  ulang  model  DeLone  dan McLean  (2003)  dimana  kualitas  sistem  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna, kemudian  kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan  secara  bersama-sama  berpengaruh terhadap  penggunaan  dan  kepuasan  pengguna.  Selanjutnya  penggunaan  dan  kepuasaan pengguna  berpengaruh  terhadap  net  benefit.  Begitu  juga  dengan  varibel  mediasi  yang diterima atau berpengaruh. Hal ini menunjukkan bahwa model DeLone dan McLean dapat dijadikan landasan teoritis dalam penerapan dalam mengukur perspektif pengguna SIMRS sehingga dapat meningkatkan pelayanan suatu rumah sakit.

## BIBLIOGRAFI
Afthanorhan, A., Foziah, H., & Majid, N. A. (2020). Investigating Digital Library Success using  the  DeLone  and  McLean  Information  System  Success  2.0:  The  Analysis  of Common Factor based Structural Equation Modeling. Journal of Physics: Conference Series , 1529 (4), 0–8. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1529/4/042052
Arifiyanti,  Riski,  et,.  al.  (2020).  Evaluation  of  The  Perception  of  The  Effectiveness  of financial Information Systems With The DeLone and McLean Methods. Wacana-Vol. 23 No. 2 (2020). ISSN:1411-0199. E-ISSN: 2338-1884.
Arta,  Pratiwi  Made  Cintia,  et,.  al.  (2021).  Factor  Analysis  Of  The  Net  Benefits  Of Accounting  Information  Systems  With  System  Use  And  User  Satisfaction  As Mediating Variables. Eurasia: Economics & Business,1(43), January 2021.
Anggraini, Stephani Dewi. dkk. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis, Penunjang Medis, Non Medis, SIMRS (Pasien) Terhadap Kepuasan Pasien RSGMP UNSOED. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi (JEBA). Volume 24 No. 1 Tahun 2022.
Azwar, et,. al. (2021). Evaluation of The Distance Learning System Succes of Apparatus Training:  User  Satisfaction  Mediation.  International  Journal  of  Human  Capital Mangement. Vol.5, No.2, December 2021. E-ISSN 2580-9164.
Dalle,  J.,  Hastuti,  D.,  Mahmud,  Prasetia,  I.,  &  Baharuddin.  (2020).  Delone  and  mclean model evaluation of information system success: A case study of master program of civil engineering universitas lambung mangkurat. International Journal of Advanced Science and Technology , 29 (4 Special Issue), 1909–1919.
DeLone, W.H., and Ephraim R. Mclean. (1992). Information System Success: The Quest for the Dependent Variable. Information System Research, March, hlm. 60-95.
DeLone, W.H., dan McLean, E.R. (2003). Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable. Information Systems Research, pp. 60-95.
Dinata, F. H., & Deharja, A. (2020). Analisis SIMRS Dengan Metode PIECES Di RSU
Dr. H. Koesnadi Bondowoso. Jurnal Kesehatan , 8 (2), 106–117. https://doi.org/10.25047/j-kes.v8i2.155
Ghozali,  I.,  &  Latan,  H.  (2015).  Partial  Least  Squares:  Konsep,  Teknik,  Dan  Aplikasi Menggunakan SmartPLS 3.0. (2nd ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  I.  (2016). Aplikasi  Analisis  Multivariete  dengan  Program  IBM  SPSS  23 (Edisi Ke-8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Iskandar, Azwar & Amriani, Tenry Nur. (2021). Determinant Analysis Of The Net Benefits Of  The  Use  Of  Sakti:  User  Satisfaction  Mediation. International  Journal  of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) . Vol-5, Issue-2. June 2021. E-ISSN:2614-1280 P-ISSN 2622-4771.
Kemenkes RI. (2013). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 82 Tahun 2013 tentang Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit.
Kuo,  Kuang  Ming,  et  al.  (2018).  Strategic  Improvement  for  Quality  and  Satisfaction  of Hospital. Journal of Healthcare Engineering. Volume 2018.
Lenny,  P.  Y.,  &  Kridanto,  S.  (2019).  Analysis  of  user  acceptance,  service  quality,  and customer  satisfaction  of  hospital  management  information  system. Journal  of Physics: Conference Series , 1193 (1). https://doi.org/10.1088/1742- 6596/1193/1/012001
Setiorini, A., Natasia, S. R., Wiranti, Y. T., & Ramadhan, D. A. (2021). Evaluation of the Application  of  Hospital  Management  Information  System  (SIMRS)  in  RSUD  Dr. Kanujoso Djatiwibowo Using the HOT-Fit Method. Journal of Physics: Conference Series , 1726 (1). https://doi.org/10.1088/1742-6596/1726/1/012011
Suyanto,  Rachmat,  Dadang  Kusnadi,  Muhardi.  (2018). Manajemen  Keuangan  Rumah Sakit. Konsep dan Analisis. Bandung: PT. Refika Aditama.
Trang, N. T. T., & Tuan, N. M. (2020). User’s satisfaction with information system quality: An  empirical  study  on  the  hospital  information  systems  in  Ho  Chi  Minh  City, Vietnam. Hcmcoujs  -  Economics  and  Business  Administration , 9 (2),  57–73. https://doi.org/10.46223/hcmcoujs.econ.en.9.2.157.2019.
Wahyudi,  Farid.,  Respati,  Harianto.,  &  Ardianto,  Yusaq  Tomo.  (2017).  Study  on DAPODIK Information System: User Satisfaction as Mediation of System Quality and Information Quality on Net Benefit. Information and Knowledge Management . Vol. 7. No. 7. 2017. ISSN 2224-5758 (Paper) ISSN 2224-896X (Online).

## Copyright holder:
Azni Srimaydila Aziz, Rita Rahayu (2023)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: