## ARTIKEL
MENGULIK KOMPLEKSITAS PROSES DIFUSI INOVASI TEKNOLOGI DI PERPUSTAKAAN

## Endang Fatmawati

## Abstract
Innovation is a certain idea, practice or product that is realized and accepted as something new to be adopted. Adoption is a process from getting acquainted with an innovation to decide to accept or reject. There is an innovation category that is sustaining and discontinues. An indication that there has been an innovation acceptance process is that it appears in behavioral, cognitive, affective and psychomotor changes.
Keywords: adoption, innovation, diffusion, library, technology.

## PENDAHULUAN
Saat ini harus disadari bahwa dengan menggunakan media teknologi, maka pekerjaan dapat dilakukan lebih mudah. Apalagi era revolusi industri 4.0 saat ini, telah menggiring  masyarakat  luas  untuk  mengenal  inovasi teknologi dan juga perkembangannya yang begitu masif. Perpustakaan menjadi bidang yang ikut terkena imbasnya, mengingat pemustaka yang dilayani sudah semakin lekat dengan teknologi digital.
Dalam  konteks  perpustakaan,  kemajuan  dalam mengadopsi  teknologi  menjadi  angin  segar  dan memberikan warna baru. Geliat untuk bertransformasi bagi perpustakaan di era industri 4.0 menunjukkan indikasi yang konstruktif untuk menuju perpustakaan 4.0. Jika perpustakaan tinggal diam maka perpustakaan menjadi tidak menarik di mata pemustakanya. Tuntutan generasi pemustaka digital  natives menjadi  salah  satu  faktor yang  berpengaruh  bagi  pihak  pengelola  perpustakaan untuk  mengadopsi  inovasi  teknologi.  Harapannya adalah mampu mengakomodir kebutuhannya, walaupun fenomena penggunaan teknologi di perpustakaan dalam kaitannya dengan konsep difusi inovasi belum optimal.
Untuk menuju pada adopsi inovasi teknologi, maka membutuhkan suatu persiapan di awal yang matang dan terencana dengan baik. Salah satunya adalah kesiapan dari segi kompetensi internal pustakawannya sebagai prioritas.
Inovasi tidak hanya berkaitan dengan teknologi, namun bisa produk maupun yang lainnya. Artikel ini sebagai pengantar  untuk  memberikan  pemahaman  konseptual terkait kompleksitas proses difusi inovasi teknologi di perpustakaan.

## PEMBAHASAN
Dari  pengertiannya,  kata  “mengulik”  merupakan kata kerja yang artinya mengusut atau menyelidiki. Jika melihat sejarah munculnya teori difusi inovasi, bahwa teori difusi inovasi sebetulnya dimulai pada awal abad ke- 20 (tahun 1903), ketika Gabriel Tarde (sosiolog Perancis) mulai memperkenalkan “Kurva Difusi” berbentuk huruf S (S-shaped Diffusion Curve) .
Pada kurve tersebut ada dua sumbu, yaitu tingkat adopsi  dan  dimensi  waktu.  Dalam  perkembangannya, kemudian bermunculan para tokoh teori difusi inovasi, seperti halnya pada tahun 1961, muncul tokoh Everett M. Rogers (Professor dan Ketua Departemen Komunikasi dan  Jurnalisme  di  Universitas  New  Mexico),  dengan karya besarnya yang berjudul Diffusion of Innovation . Sebelum membahas tentang inovasi teknologi, kita sering  mendengar  kata  “difusi”  dan  “adopsi”  dalam keseharian.  Perbedaan  keduanya  bahwa  adopsi  yaitu proses  difusi  yang  terjadi  antar  individu,  sedangkan
* Pustakawan Perpustakaan Universitas Diponegoro E-mail: endangfatmawati@undip.ac.id
adopsi  yaitu  proses  yang  terjadi  di  dalam  individu masing-masing. Dalam penggunaannya terkadang kita tanpa sadar sering terbalik-balik.
Pada  saat  memulai  proses  adopsi,  berarti  akan melalui tahapan-tahapan dan dimulai dari mulai mengenal suatu inovasi sampai dengan ketika memutuskan untuk menerima  atau  menolak  inovasi  tersebut.  Selanjutnya ketika sudah masuk dalam tahap penerimaan teknologi, maka  maksud  dari  penerimaan  inovasi  adalah  bukan sekedar tahu saja, tetapi harus mampu menerapkannya dengan benar sesuai kapasitas perpustakaannya.
Dengan  demikian,  adopsi  juga  bukan  sekedar adaptasi saja, tetapi lebih pada proses yang berlangsung alami  untuk  melakukan  penyesuaian  terhadap  kondisi yang  saat  itu  ada  di  perpustakaan.  Tahapan-tahapan dalam  proses  adopsi  menurut  Mundy  (2000)  yaitu: kesadaran ( awareness ), perhatian ( interest ), penaksiran ( evaluation ), percobaan ( trial ), adopsi ( adoption ), serta konfirmasi ( confirmation ). Jika dibumikan dalam tataran yang dilakukan oleh pustakawan sampai dengan tahap penolakan, dapat saya jelaskan sebagai berikut:
1. Tahap kesadaran, yaitu ketika pustakawan menyadari bahwa  inovasi  teknologi  yang  ditawarkan,  dapat membuat  kualitas  layanan  perpustakaan  menjadi lebih baik.
2. Tahap  perhatian,  yaitu  ketika  pustakawan  mulai tertarik  terhadap  inovasi  teknologi  yang  akan diterapkan  kemudian  berusaha  mencari  informasi yang relevan dengan teknologi yang dimaksud.
3. Tahap  penaksiran,  yaitu  ketika  pustakawan  mulai menimbang dan memikirkan apakah inovasi teknologi mampu dilakukan dengan tenaga dan sumber daya yang dimiliki oleh perpustakaan.
4. Tahap  percobaan,  yaitu  ketika  pustakawan  mulai berinisiatif  untuk  mencoba  dengan  menerapkan inovasi teknologi pada lingkup kecil dahulu, kemudian jika  berhasil  akan  dilanjutkan  untuk  mengadopsi, tetapi kebalikannya jika gagal maka akan memberikan penolakan.
5. Tahap  konfirmasi,  yaitu  ketika  pustakawan mengadopsi inovasi teknologi, kemudian pustakawan meminta konfirmasi kepada rekan kerjanya tentang apa yang dialami dan telah dilakukan.
6. Tahap penolakan, yaitu ketika pustakawan mengalami hambatan  atau  mengalami  kegagalan  selama memasuki  tahapan  sebelumnya  (yaitu:  mencoba dan konfirmasi), sehingga pustakawan memutuskan untuk tidak mengadopsi inovasi teknologi yang ditawarkan.
Ada perbedaan konseptual antara “difusi inovasi” dan “adopsi inovasi”. Perbedaannya bahwa jika proses difusi inovasi berarti pembawa inovasinya berasal dari “dalam” sistem perpustakaan itu sendiri. Sementara itu, jika proses adopsi inovasi berarti pembawa inovasinya berasal dari “luar” sistem perpustakaan yang menjadi target sasaran.
Secara  umum,  difusi  merupakan  proses  pada saat  suatu  inovasi  disampaikan  atau  dikomunikasikan melalui  saluran  tertentu,  sehingga  yang  disampaikan pesannya adalah berupa ide baru. Untuk mewujudkannya membutuhkan sarana sebagai penggerak difusi, baik itu melalui  aktivitas  pemrakarsa,  penggagas  ide,  maupun motivator.  Aspek  ini  penting  sebagai  fasilitator  untuk menghantarkan pustakawan di perpustakaan lain dalam menerapkan inovasi.
Perlu diperhatikan dengan detail bahwa inovasi bisa berhubungan  dengan  tingkat  keaslian  dari  inovasi  itu sendiri. Proses inovasi yang sedang berjalan di sebuah perpustakaan  harus  diyakini  di  awal  untuk  kemajuan, baik  dari  strategi  menyelesaikan  masalah  maupun meningkatkan kinerja. Oleh karena itu, siapa ( who ) yang menginisiasi atau yang memprakarsai hadirnya inovasi teknologi pada sebuah perpustakaan menjadi aspek utama yang perlu diperhatikan.
Kekhawatiran  dampak  negatif  dari  mengadopsi sesuatu  yang  baru  memang  wajar.  Hal  ini  justru menunjukkan adanya keseriusan dalam proses adopsinya. Keinovatifan dalam merespons pesatnya perkembangan teknologi menjadi dasar untuk melakukan proses adopsi. Inovasi teknologi dalam ranah perpustakaan merupakan sesuatu yang kompleks. Saya katakan kompleks karena permasalahan yang perlu diselesaikan ada banyak aspek. Apalagi  di  setiap  jenis  perpustakaan,  dipastikan  akan berbeda permasalahannya.
Katakan untuk urusan adopsi sistem RFID. Ide yang ada dalam sistem RFID sungguh sangat bagus, namun komponen lain juga ikut berperan, seperti kesiapan SDM, anggaran, dan sumber daya lainnya yang terkait dengan pelaksanaannya.  Selanjutnya  persoalannya  apakah inovasi adalah sesuatu yang baru sama sekali atau tidak? Menurut pendapat saya, jawabannya adalah tidak.
Alasannya karena pada dasarnya kebaruan inovasi itu  diukur  secara  subjektif  menurut  pandangan  setiap individu  pustakawan  yang  menerimanya.  Artinya  jika suatu  ide  dianggap  baru  oleh  seorang  Pustakawan  X maka menjadi inovasi bagi Pustakawan X tersebut. Dalam tataran ini, berarti kebaruan subjektif yang dimaksud bagi seseorang akan menentukan reaksinya terhadap inovasi tersebut.
Inovasi  pustakawan  merupakan  ide  atau  gagasan maupun tindakan tertentu yang dianggap oleh pustakawan sebagai sesuatu yang baru. Pada era disrupsi teknologi yang saat ini secara umum menjadi topik pembicaraan serius,  inovasi  dikaitkan  dengan  kebaharuan  di bidang  teknologi.  Esensi  dari  proses  difusi  adalah adanya  proses  pertukaran  informasi  dari  seseorang ke  orang  lain.  Praktiknya  ketika  seorang  pustakawan mengomunikasikan suatu ide baru ke orang lain. Dimensi dari konsep difusi inovasi, terdiri dari:
1. Pengetahuan, yaitu proses mengenali dan memahami inovasi. Indikator pengetahuan meliputi pengetahuan yang  dimiliki  pustakawan  terkait  dengan  konsep, manfaat, mekanisme, maupun berbagai aspek yang berhubungan dengan inovasi yang akan diadopsi. 2. Persuasi, yaitu proses inisiasi untuk mengumpulkan informasi, konseptualisasi pembentukan sikap dalam diri  untuk  menyukai  atau  tidak  menyukai  inovasi. Indikatornya bisa diukur dari sikap pustakawan dalam mencari informasi terkait inovasi yang akan diadopsi melalui berbagai saluran komunikasi.
3. Pengambilan keputusan, yaitu keterlibatan individu dalam  aktivitas  yang  mengarah  pada  pengambilan keputusan untuk mengadopsi atau menolak inovasi. Indikator  pengambilan  keputusan  diketahui  dari perilaku  pustakawan  saat  memutuskan  untuk menerima  inovasi  dan  mengadopsinya  maupun keputusan ketika menolaknya.
Kategori  inovasi  ada  yang  inovasi  terusan ( sustaining innovation ) dan inovasi terputus ( discontinues innovation ). Terusan berarti proses inovasi yang diadopsi membawa perubahan baru tetapi tetap mendasarkan pada sistem yang sedang berjalan, misalnya konversi dari versi lama  ke  versi  baru.  Sebaliknya,  jika  terputus  berarti proses  adopsi  inovasi  yang  diadopsi  sama  sekali  baru atau dengan kata lain tidak berdasar pada sistem yang sudah ada sebelumnya. Hal ini misalnya ganti program atau software dengan sistem informasi baru yang lebih kredibel dan jauh lebih efisien.
Jadi  dalam  praktinya  teknologi  yang  ada  di perpustakaan  bisa  diganti  dengan  inovasi  teknologi yang benar-benar baru atau tetap meneruskan teknologi lama  yang  sudah  digunakan  kemudian  memperkuat dengan inovasi teknologi baru. Bagaimanapun inovasi menjadi  sesuatu  yang  menantang  untuk  diwujudkan. Namun  demikian,  tidak  semua  inovasi  langsung begitu saja diterapkan tanpa dianalisis terlebih dahulu.
Hal  ini  penting,  karena  setiap  inovasi  akan  memiliki karakteristik  atau  atribut  tersendiri.  Perlu  kiranya merencanakan dengan sebaik mungkin, memperhatikan sisi kemanfaatan, maupun dampak positif dari inovasi yang akan dilakukan.
Untuk karakter yang menandai setiap gagasan atau cara  baru  dalam  penerimaan  inovasi  setiap  individu ditandai dengan:
1. Keuntungan  relatif  ( relative  advantage ),  dengan melihat  apakah  suatu  inovasi  menurut  seseorang dianggap lebih baik atau unggul dari yang pernah ada sebelumnya.
2. Keserasian atau kesesuaian ( compatibility ), dengan melihat  apakah  inovasi  yang  hendak  didifusikan serasi dengan hal-hal yang ada sebelumnya, seperti: nilai,  sistem  kepercayaan,  gagasan,  kebutuhan, selera, dan lain sebagainya.
3. Kerumitan  ( complexity ),  dengan  melihat  apakah inovasinya sukar dipahami atau justru dikhawatirkan akan menambah beban.
4. Kemungkinan  dapat  diujicobakan  ( trialability ), dengan  melakukan  uji  coba  terlebih  dahulu  agar terhindar  dari  risiko  yang  kemungkinan  akan ditimbulkan.
5. Dapat  dilihat  atau  mudah  diamati  ( observability ), dengan melihat bukti inovasi tersebut secara seksama sebagai bahan pertimbangan untuk menerima inovasi tersebut.
Kembali  pada  teori  Rogers  mengenai  proses difusi, bahwa elemen utama dari proses difusi tersebut, mencakup  unsur:  inovasi,  saluran  komunikasi,  kurun waktu, dan sistem sosial. Dalam inovasi ada komponen ide  dan  komponen  objek  sebagai  produk  fisik  dari ide  tersebut.  Saluran  komunikasi  untuk  menyalurkan informasi  inovasi  kepada  masyarakat  luas  dengan mengacu  pada  tujuan  dan  jumlah  sasaran  yang  ingin dicapai. Kurun waktu menunjukkan adanya proses waktu yang dibutuhkan untuk sampai pada mengadopsi inovasi. Sistem  sosial  diyakini  akan  memudahkan  terjadinya adopsi inovasi karena melalui sistem sosial sebagai media agar inovasi dapat diterima oleh semua lapisan dalam masyarakat, meskipun kategori individu masyarakatnya sangat beragam.
Namun  demikian,  untuk  sampai  pada  penerapan inovasi,  perlu  memahami  dahulu  karakteristik  yang menerima  inovasi  teknologi.  Penjabaran  karakteristik calon pengadopsi inovasi, misalnya: tingkat pendidikan,
latar belakang sosial budaya, kelas sosial, pengalaman bekerja  di  perpustakaan,  usia,  dan  lain  sebagainya. Bahkan  kalau  perlu  dalam  prosesnya  juga  perlu ditambahkan kegiatan sosialisasi, pameran, berdiskusi bersama, maupun pengarahan. Upaya ini dimungkinkan untuk dilakukan agar ada kesamaan persepsi terhadap inovasi teknologi yang akan diadopsi.
Meminjam  apa  yang  dikemukakan  oleh  Rogers (2003: 22) tentang kategori pengguna inovasi, maka dapat saya jelaskan sebagai berikut:
1. Inovator ( Innovator ), merupakan pustakawan yang berani dan siap mencoba hal yang baru. Pada kategori inovator ini, hubungan sosial mereka cenderung lebih erat  dibanding  dengan  kelompok  sosial  lainnya, sehingga kelompok pustakawan inovator lebih dapat membentuk komunikasi yang baik meskipun terdapat jarak geografis.
2. Pengguna awal ( early adopter ), merupakan pustakawan yang  menghasilkan “opinion  leadership” yang tinggi dan selalu mencari informasi tentang inovasi teknologi  yang  menjadi  tren  untuk  pengembangan perpustakaan.
3. Mayoritas  awal  ( early  majority ),  merupakan pustakawan  yang  membutuhkan  waktu  lebih  lama dari kelompok sebelumnya. Pertimbangan yang ada karena lebih hati-hati sebelum membuat keputusan dalam  mengadopsi  inovasi  teknologi.  Pustakawan yang tergolong sebagai adopter mayoritas awal akan menjalankan  fungsi  penting  dalam  melegitimasi inovasi dan menunjukkan bahwa sebuah inovasi layak digunakan atau bermanfaat.
4. Mayoritas  akhir  ( late  majority ),  merupakan pustakawan  yang  cenderung  ragu-ragu  dalam mengadopsi  dan  menunggu  hingga  kebanyakan orang telah mencoba dan mengadopsi inovasi sebelum pustakawan mengambil keputusan.
5. Laggard ,  merupakan  pustakawan  yang  terakhir melakukan adopsi inovasi. Kebalikan dari kelompok pengguna awal bahwa laggard merupakan kelompok penolak  dan  memiliki “opinion  leadership” yang rendah,  berusia  tua,  dan  berpikiran  konservatif. Kondisi  yang  demikian  biasanya  menyebabkan kelompok laggard biasanya  menjadi  yang  paling akhir dalam menerima suatu inovasi.
Setiap  pustakawan  memiliki  perbedaan  dalam memahami inovasi teknologi. Respons yang sifatnya pro dan kontra menjadi hal yang biasa terjadi. Namun terasa
indah dalam sebuah tim kerja jika bisa saling memahami adanya  perbedaan  pendapat  dan  saling  menghargai. Suatu  hal  yang  perlu  diingat  bahwa  terkadang  teman kerja kita akan melihat dunia di sekelilingnya dengan caranya sendiri yang unik dan berperilaku sesuai dengan interpretasi masing-masing.
Lalu  bagaimana  dengan  sikap  pimpinan  di perpustakaan  menghadapi  kondisi  yang  demikian  ?. Asumsi  saya  adanya  sikap  untuk  memahami  setiap interpretasi persepsi pustakawan, akan membantu seorang pimpinan menjelaskan hakikat perbedaan, sehingga dapat dipertimbangkan  secara  logis.  Hal  ini  senada  dengan yang dikemukakan oleh Ivancevich (2011: 116) bahwa setiap  orang  membuat  pilihan  pribadi  dan  merespons dengan cara yang berbeda.
Inovasi  dikatakan  menjadi  sebuah  penerapan pengetahuan baru ketika pustakawan mulai mengambil alih pengetahuan, maupun ide atau gagasan, praktik dan teknologi, lalu menerjemahkannya ke dalam perubahan yang membawa kebermanfaatan terhadap perpustakaan. Hanya saja sesuatu yang dianggap baru itu belum tentu sama diantara sesama pustakawan, bisa jadi baru menurut Pustakawan  A  di  Perpustakaan  X  tetapi  tidak  baru menurut Pustakawan B di Perpustakaan Y.
Terlepas  dari  persoalan  perbedaan,  poin  penting bahwa  bagi  perpustakaan  yang  sudah  menerima inovasi teknologi, alangkah lebih baik juga melakukan komunikasi berkelanjutan dalam jejaring perpustakaan. Artinya setelah proses adopsi inovasi teknologi selesai dilakukan,  maka  langkah  selanjutnya  yang  perlu adalah  melakukan  proses  difusi  inovasi,  yang  intinya menyebarkan  pada  orang  lain  maupun  perpustakaan lain.
Proses difusi inovasi teknologi dilakukan agar ada pembaharuan  dan  perbaikan  inovasi  teknologi  secara berkesinambungan dan menjadi semakin lebih baik. Jadi tidak hanya mengadopsi inovasi teknologi, lalu urusan selesai begitu saja. Namun perlu diperhatikan juga dalam proses pelaksanaannya, perlu mengidentifikasi kendala yang muncul, hambatan yang dihadapi, kelemahan, dan permasalahan lainnya di lapangan.

## PENUTUP
Capaian bahwa inovasi teknologi telah benar-benar diadopsi di perpustakaan nampak ketika ada perubahan perilaku  pustakawannya,  baik  dari  sisi  pengetahuan, sikap, dan keterampilan. Selanjutnya adopsi teknologi
agar  hasilnya  maksimal  maka  membutuhkan  proses komunikasi  yang  intens,  mengambil  keputusan  yang berdasarkan percobaan, dan membutuhkan kesiapan baik pustakawan maupun sumber daya lainnya yang ada di setiap perpustakaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ivancevich. 2011. Perilaku dan Manajemen  Organisasi . Jakarta: Erlangga. Mundy, Paul. 2000. Adopsi dan Adaptasi Teknologi Baru . Bogor: PAATP3. Rogers,  Everett.  M.  2003. Diffusion  of  Innovations .  5 th edition. New York: Free Press.