Available at http://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(03), 2021, 1774-1784
Pengaruh Pelayanan Dengan Prinsip-Prinsip Syariah Terhadap Kepuasan Pasien Umum Rawat Jalan
(Studi Kasus di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret Surakarta)
Sumadi 1*) , Tino Feri Efendi 2) , Tutik Agustini 3) , Salsabila Aslama 4) 1,3 Fakultas Ekonomi Bisnis, Institut Teknologi Bisnis AAS Indonesia
2 Fakultas Teknik, Institut Teknologi Bisnis AAS Indonesia
3 Prodi Keperawatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Muslim Indonesia *Email korespondensi: sumadi@itb-aas.ac.id

## Abstract
This  study  aims  to  determine  if  the  quality  of  services,  prices,  and  facilities  affect  the  satisfaction  of  general outpatient patients at Sebelas Maret University Hospital. The population in this study was general outpatients of Sebelas Maret University Hospital. This research uses quantitative methods. The population in this study was general outpatients of Sebelas Maret University Hospital. Sampling techniques of this study using simple random sampling techniques and obtained the number of 100. Data Collection Techniques used through questionnaires, interviews, and documentation. Independent variables that will be studied in this study are Service quality (X 1 ), price (X 2 ), and facilities (X 3 ). The dependent variable that will be examined in this study is patient satisfaction (Y).  Data  Analysis  Techniques  used  through  Validity  Test,  Reliability  Test,  and  Classic  Assumption  Test.  The hypothesis test in this study used Multiple Linear Regression Analysis, t-Test (partial), F Test (simultaneous), and Determination  Coefficient  (R2).  The  results  showed  that  1)  the  quality  of  service  significantly  affected  the satisfaction of general outpatient patients at Sebelas Maret University Hospital, 2) the price significantly affected the satisfaction of general outpatient patients at Sebelas Maret University Hospital, 3) the facility significantly affected the satisfaction of general outpatient patients at Sebelas Maret University Hospital, and 4) the quality of services,  prices,  and  facilities  jointly  significantly  affected  the  satisfaction  of  general  outpatient  patients  at Sebelas Maret University Hospital.
Keywords: Price, Facilities, Quality of Service, Patient Satisfaction, Universitas Sebelas Maret Hospital.
Saran sitasi: Puspita, F. F., Latifah, F. N., & Krisnaningsih, D. (2021). Pengaruh Pelayanan Dengan Prinsip- Prinsip Syariah Terhadap Kepuasan Pasien Umum Rawat Jalan (Studi Kasus di Rumah Sakit  Universitas Sebelas Maret Surakarta). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7 (03), 1774-1784. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v7i3.3663
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v7i3.3663

## 1. PENDAHULUAN
Era  Kesehatan  adalah  bentuk  genetik  yang sekarang digunakan dan didefinisikan oleh organisasi keuangan  dan  pemberi  pelayanan  kesehatan.    Upaya status  kesehatan  ini  harus  diberikan  dan  diarahkan secara maksimal agar masyarakat dapat memperolehnya (Wiku Adisasmito, 2012).
Pembangunan kesehatan adalah upaya yang dilaksanakan  oleh  semua  komponen  bangsa  yang bertujuan  untuk  meningkatkan  kesadaran,  kemauan dan  kemampuan  hidup  sehat  bagi  setiap  orang  agar terwujud  derajat  kesehatan  masyarakat  sebagai investasi  bagi  pembangunan  sumber  daya  manusia yang produktif secara sosial dan ekonomis. Dan untuk
mendukung terciptanya hal tersebut diperlukan sarana dan  prasarana  seperti  Rumah  Sakit  (Hapsara  H.R, 2014).
Rumah  sakit  adalah  organisasi  nirlaba  yang merupakan  institusi  pelayanan  kesehatan  yang menyelenggarakan  pelayanan  kesehatan  perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap,  rawat  jalan,  dan  gawat  darurat.  Rumah  sakit merupakan salah satu instansi yang bergerak dibidang pelayanan  jasa  kesehatan  dengan  tanggung  jawab memberikan  pengobatan,  memberikan  perawatan, mengusahakan  kesembuhan  dan  kesehatan  pasien, serta  mengupayakan  pendidikan  hidup  sehat  bagi masyarakat.
Sebagai pelayanan kesehatan masyarakat, Rumah Sakit memiliki masalah utama yaitu mengenai pelayanan  yang  diberikan  apakah  sudah  sesuai harapan  pasien  atau  tidak.  Oleh  karena  itu,  pihak Rumah  Sakit  dituntut  untuk  selalu  menjaga kepercayaan  pasien  dengan  meningkatkan  kualitas pelayanannya.  Pelayanan  kesehatan  bermutu  adalah pelayanan  kesehatan  termasuk  pelayanan  kesehatan dalam  keadaan  darurat  dan  bencana,  pelayanan kesehatan  yang  memenuhi  kebutuhan  masyarakat serta diselenggarakan sesuai dengan standar dan etika profesi (Hapsara H.R, 2014).
Pelayanan  kesehatan  menjadi  tonggak  dasar produktivitas  dalam  memberikan  kepuasaan  atas pasien yang dirawat. Adapun komponen yang menjadi dasar atas kepuasaan seorang pasien yaitu terlihat dari komponen  pelayanan  dan  produk  pada  rumah  sakit. Kualitas  pelayanan  dapat  diketahui  dengan  cara membandingkan  antara  pelayanan  yang  nyata-nyata diteriman  dengan  pelayanan  yang  sesungguhnya diharapkan oleh pasien. Sehingga kualitas pelayanan yang  baik  adalah  pelayanan  yang  memenuhi keinginan  dan  kebutuhan  pasiennya.  Terciptanya kualitas layanan tentunya akan menciptakan kepuasan terhadap pengguna layanan. Kualitas layanan ini pada akhirnya  dapat  memberikan  beberapa  manfaat,  di antaranya terjalinnya hubungan yang harmonis antara penyedia  barang  dan  jasa  dengan  pelanggan, memberikan dasar yang baik bagi terciptanya loyalitas pelanggan  dan  membentuk  suatu  rekomendasi  dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi  penyedia  jasa  tersebut  (Anjar  Rahmulyono, 2008).
Dikarenakan munculnya berita mengenai banyak penyakit baru, kesadaran masyarakat akan pentingnya kesehatan  semakin  tinggi.  Akibatnya  permintaan masyarakat  terhadap  jasa  pelayanan  kesehatan  pun semakin  meningkat.  Sehingga  dengan  adanya kesadaran masyarakat akan pentingnya kesehatan ini, menjadi  peluang  yang  besar  bagi  jasa  pelayanan kesehatan  terutama  Rumah  Sakit.  Oleh  karena  itu setiap  perusahaan  yang  bergerak  dalam  industri  jasa kesehatan  terutama  Rumah  Sakit  harus  mampu menggunakan  berbagai  cara  agar  dapat  menarik pelanggan atau pasien melalui kualitas pelayanannya yang  baik,  fasilitas  yang  lengkap  serta  tarif  yang sesuai  untuk  memberikan  kepuasan  bagi  pelanggan atau pasiennya. Semakin tingginya tingkat pendidikan masyarakat  menyebabkan  masyarakat  semakin  sadar akan pentingnya kualitas hidup. Masyarakat
cenderung menuntut pelayanan kesehatan yang lebih baik dan cepat. Hal ini menimbulkan persaingan yang semakin  ketat  bukan  hanya  antara  sesama  Rumah Sakit  namun  juga  dengan  puskesmas  dan  klinik  - klinik  kesehatan  di  kota-kota  maupun  di  daerah. Banyak penyedia jasa kesehatan yang menyadari hal tersebut,  sehingga  mau  tidak  mau  mereka  harus mewujudkan  kepuasan  pelanggan  tersebut  dalam berbagai  strategi  agar  dapat  mempertahankan pelanggan atau pasien.
Agar  pelayanan  dapat  memuaskan  masyarakat yang dilayani, maka dalam hal ini petugas, harus dapat memenuhi  4  persyaratan  pokok,  yaitu: Pertama, tingkah laku yang sopan. Kedua , cara menyampaikan sesuatu  yang  berkaitan  dengan  apa  yang  seharusnya diterima oleh orang yang bersangkutan. Ketiga ,waktu menyampaikan yang tepat. Keempat keramahtamaan. Produk  yang  ada  pada  rumah  sakit  dapat  berupa barang, jasa dan lain-lain (H.A.S. Moenir, 2002).
Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret merupakan salah satu Rumah Sakit dengan tipe C di Surakarta  yang  mempunyai icon 3C  ,yaitu  yang pertama adalah Care yang  memiliki  makna Memberikan  pelayanan  paripurna  berbasis  pada perkembangan ilmu kedokteran sekaligus menjadikan rumah  sakit  sebagai  pusat  pendidikan  dan  penelitian ilmu kedokteran itu sendiri. Kedua adalah Commitment, yaitu  Memberikan  pelayanan  sesuai standar  keselamatan  pasien,serta  komitmen  pada standar  profesi  dan  standar  pelayanan  kedokteran, baik pelayanan kesehatan, proses pendidikan, maupun peneitian. Ketiga yaitu Conscience memiliki  arti Hubungan  kerja  tanpa  memandang  strata  atau kedudukan, memberikan perhatian, empati, kenyamanan,  dan  komunikasi  serta  melakukan tindakan  dengan  rasa  berbagi  dan  berbasis  pada prinsip kebersamaan dalam pelayanan.

## 2. KAJIAN TEORI

## Rumah Sakit Dalam Tinjauan Islam
Kehadiran  rumah  sakit  saat  ini  pada  dasarnya merupakan buah mata rantai sejarah kedokteran yang pertama  kali  digagas  seorang  pemikir  Muslim,  Ibnu Sina. Tidak bisa dihapus begitu saja dari sejarah. Ibnu Sina adalah sosok penemu ilmu kedokteran di dunia. Menurut  catatan  sejarah,  beberapa  pemikirannya banyak  diilhami  oleh  tradisi  penyembuhan  yang pernah  dikembangkan  Rasulullah  beserta  para sahabatnya.  Tidak  heran  jika  saat  ini  orang  mulai
membuka kembali mata objektivitas metode penyembuhan sesuai tradisi nabi.
Rumah  sakit  adalah  tempat  menyediakan  dan memberikan  pelayanan  kesehatan  yang  meliputi berbagai  masalah  kesehatan.  Secara  umum  rumah sakit  adalah  rumah  sakit  yang  dapat  merawat  pasien yang  menderita  berbagai  macam  penyakit  dan  telah memiliki  beberapa  dokter  ahli  (Anton  M.  Moeliono, 1990). Rumah Sakit Umum adalah rumah sakit yang memberikan pelayanan kesehatan yang bersifat dasar, spesialistik  dan  pendidikan  tenaga  kesehatan  dan pelatihan.  Jadi  rumah  sakit  adalah  suatu  organisasi yang  kompleks,  menggunakan  gabungan  ilmiah khusus  dan  rumit,  dan  difungsikan  oleh  berbagai kesatuan  personel  terlatih  dan  terdidik  dalam menghadapi dan  menangani masalah medik modern, yang  semuanya terikat  bersama-sama  dalam  maksud yang  sama,  untuk  pemulihan  dan  pemeliharaan kesehatan yang baik.

## Pandangan Kualitas Pelayanan dalam Islam
M.Yunus  (2012)  Kualitas  pelayanan  yang diciptakan  oleh  instansi  atau  rumah  sakit  bertujuan bukan hanya ingin meningkatkan kepuasan pasiennya saja,  melainkan  untuk  meningkatkan  standarisasi rumah sakit dan kinerja karyawannya juga. Tentunya tidak  hanya  berorientasi  pada  komitmen  materi  saja melainkan dijalankan pula melalui prakteknya sebagai bagian  dari  nilai  ibadah.  Ada  6  (enam)  karakteristik pelayanan  dalam  pandangan  Islam  yang  dapat digunakan sebagai panduan, antara lain:
Pertama , Jujur yaitu sikap yang tidak berbohong, tidak  menipu,  tidak  mengada-adakan  fakta,  tidak berkhianat serta tidak pernah ingkar janji.
Kedua ,  Bertanggung  jawab  dan  terpercaya (al- amanah) suatu  sikap  dalam  menjalankan  usahanya selalu bertanggung jawab dan dapat dipercaya.
Ketiga , Tidak menipu (al-kazib) yaitu sikap yang sangat  mulia  dalam  menjalankan  usahanya  adalah tidak  pernah  menipu.  Seperti  praktek  bisnis  dan dagang  dalam  prakteknya  Rasulullah  SAW  tidak pernah menipu.
Keempat ,  Menepati janji  dan tidak curang yaitu suatu  sikap  pebisnis  yang  selalu  menepati  janji  baik kepada  para  pembeli  maupun  diantara  sasama pebisnis.
Kelima ,  Melayani  dengan  randah  hati (kidmah) yaitu  sikap  ramah  tamah,  sopan  santun,  murah senyum, suka mengalah, namun tetap penuh tanggung jawab.
Keenam ,  Tidak  melupakan  akhirat  yaitu  ketika menjalani bisnisnya tidak boleh terlalu menyibukkan dirinya  semata-mata  untuk  mencari  keuntungan materi  dengan  meninggalkan  keuntungan  akhirat. Sehingga  jika  datang  waktu  sholat  mereka  wajib melaksanakannya sebelum habis waktuknya.

## Konsep Kepuasan
Menurut  Tjiptono  (2012)  Kata  kepuasan  atau satisfaction ‟ berasal dari bahasa Latin “satis” (artinya cukup  baik,  memadai)  dan “facio” (melakukan  atau membuat). Secara sederhana kepuasan dapat diartikan sebagai  “upaya  pemenuhan  sesuatu”  atau  “membuat sesuatu  memadai”.  Dalam  buku  teks  standar Marketing Management yang ditulis Kotler & Keller (2005)  menjelaskan  bahwa  kepuasan  pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan  kinerja  (atau  hasil)  yang  ia  rasakan dibandingkan dengan harapannya.
Berdasarkan  penjelasan  diatas  dapat  diketahui bahwa  kepuasan  pasien  akan  kualitas  pelayanan kesehatan  mencakup  perbedaan  antara  harapan  dan pelayanan  kesehatan  yang  dirasakan,  yaitu  dengan membandingkan  harapan  pasien  akan  pelayanan kesehatan yang dibutuhkan dan penilaian pasien akan pelayanan  kesehatan  yang  saat  ini  diperoleh  atau didapatkan.  Dengan  menilai  atau  membandingkan keduanya,  akan  diketahui  tingkat  kepuasan  pasien akan pelayanan kesehatan yang ditawarkan.

## Kepuasan Pasien dalam Islam
Kepuasan pasien dalam pandangan islam adalah tingkat  perbandingan  antara  harapan  pasien  akan pelayanan  kesehatan  yang  dibutuhkan  dan  penilaian pasien  akan  pelayanan  kesehatan  yang  saat  ini diperoleh  atau  didapatkan.  Menurut  pendapat Qardhawi (1997) sebagai pedoman untuk mengetahui tingkat  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pasien,  maka sebuah  instansi  atau  rumah  sakit  harus  melihat kinerja perusahaannya yang berkaitan dengan:
a. Sifat jujur
Sebuah rumah sakit harus menanamkan sifat jujur kepada  seluruh  personel  yang  terlibat,  baik dengan  seluruh  petugas  yang  berada  di  Rumah Sakit  maupun  dengan  pasien,  dan  orang-orang yang berada di sekelilingnya.
b. Sifat Amanah
Amanah  adalah  mengembalikan  hak  apa  saja kepada  pemiliknya,  tidak  mengambil  sesuatu melebihi haknya dan tidak mengurangi hak orang lain,  baik  berupa  harga  ataupun  yang  lainnya. Berdasarkan  uraian  tersebut maka  sebuah  rumah
sakit  memberikan  pelayanan  yang  memuaskan kepada pasien,  antara lain dengan  cara menjelaskan  apa  saja  yang  berkaitan  dengan pelayanan  kesehatan  yang  ditawarkan  kepada pasien.
c. Benar Berdusta dalam berdagang sangat dikecam dalam Islam,  terlebih  lagi  jika  disertai  dengan  sumpah palsu atas nama Allah SWT.

## Harga
Harga merupakan  salah  satu  variable marketing mix yang  paling  fleksible.  Kebijakan  harga  harus memperhatikan  tingkat  harga  yang  dikenakan  atas suatu  produk,  struktus  pemotongan  harga,  waktu pembayaran,  perbedaan  harga  pada  kelompok- kelompok  konsumen yang berbeda.  Penetapan  harga dapat  dilakukan  dengan  metode penetrasi  pricing (harga serendah-rendahnya dengan tujuan menaikkan jumlah  pembeli  dan  memperoleh market  share yang lebih besar) yang tanpa ada unsur dzolim didalamnya (Aji Ibrahim Pane, 2014).
Harga  adalah  suatu  alat  pemasaran  kunci  yang digunakan organisasi untuk mencapai tujuan pemasarannya. Ini merupakan suatu yang berpengaruh kuat,  seringkali  merupakan  faktor  utama  dalam pengambilan  keputusan  pembeli.  Secara  sederhana, istilah  harga  dapat  diartikan  sebagai  jumlah  uang (satuan/moneter)  dan/atau  aspek  lain  (non-moneter) yang  mengandung  utilitas/kegunaan  tertentu  yang diperlukan  untuk  mendapatkan  suatu  produk  (Kotler & Nancy, 2007).
Kasmir (2014) Harga merupakan sejumlah nilai (dalam  mata  uang)  yang  harus  dibayar  konsumen untuk membeli atau menikmati barang atau jasa yang ditawarkan.  Penggunaan  istilah  harga  umumnya dipakai dalam kegiatan jual beli suatu produk, baik itu barang  maupun  jasa.  Harga  jual  ditentukan  oleh penjual  dan  mengambil  keuntungan  dari  harga tersebut, sedangkan konsumen mandapatkan kebutuhannya  dengan  membayar  produk  tersebut dengan harga yang ditentukan.
Dari  penjelasan  diatas  maka  dapat  disimpulkan bahwa  harga  memiliki  fungsi  sebagai  alat  ukur  nilai suatu  barang,  cara  membedakan  suatu  barang, menentukan jumlah barang yang akan diproduksi dan pembagiannya kepada konsumen.

## Tujuan Penetapan Harga
Menurut  Kasmir  (2007)  Penentuan  harga  yang akan  ditetapkan  harus  disesuaikan  dengan  tujuan
perusahaan.  Adapun  tujuan  penetapan  harga  oleh suatu perusahaan secara umum adalah sebagai berikut: a. Untuk bertahan hidup
Penentuan  harga  dilakukan  semurah  mungkin, agar  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  laku  di pasaran dengan harga murah, tetapi masih dalam kondisi yang menguntungkan b. Untuk memaksimalkan harga Penentuan harga biasanya dapat dilakukan dengan harga  murah  atau  tinggi  agar  penjualan meningkat, sehingga laba menjadi maksimal.
c. Untuk memperbesar market share.
Tujuannya  adalah  untuk  memperluas  atau memperbesar jumlah pelanggan.
d. Mutu produk Untuk memberikan kesan bahwa produk atau jasa yang ditawarkan memiliki    kualitas yang tinggi atau lebih tinggi dari kualitas pesaing.
e. Pesaing Bertujuan  agar  harga  yang  ditawarkan  lebih kompetitif  dibandingkan  harga  yang  ditawarkan pesaing.Artinya  dapat  melebihi  harga  pesaing untuk  produk  tertentu  atau  sebaliknya  bisa  lebih rendah.

## Penetapan Harga dalam Islam
Harga  yang  adil  dalam  Islam  adalah  seimbang sama  ukurannya,  harga  yang  adil  muncul  ketika menghadapi harga yang sebenarnya disaat pembelian dan  pertukaran  barang  Dalam  Islam  terdapat ketentuan bahwa pasar adalah hukum alam yang harus dijunjung  tinggi.  Tidak  ada  individu  yang  dapat mempengaruhi  pasar,  sebab  pasar  adalah  kekuatan kolektif  yang  telah  menjadi  ketentuan  Allah Subahanahuwata’ala.  Suatu  ketika,  para  sahabat datang  kepada  Rasulullah  dan  memohon  agar Rasulullah Shallallahu’alaihiwasallam mengintervensi  pasar  dengan  menetapkan  harga komoditas  di  Pasar  Madinah,  namun  Rasulullah Shallallahu’alaihiwasallam  menolak  permohonan tersebut.
Dari Anas bin Malik ia berkata, “Pernah terjadi kenaikan harga pada masa Rasulullah Shallallahu’alaihiwasallam,  maka  orang-orang  pun berkata,  Beliau  lalu  bersabda: Sesungguhnya  Allah yang  menentukan  harga,  yang  menyempitkan  dan melapangkan, dan Dia yang memberi rizki. Sungguh, aku berharap ketika berjumpa dengan Allah tidak ada seseorang yang meminta pertanggungjawaban dariku dalam hal darah dan harta .
Hadits di atas pada dasarnya menegaskan bahwa harga  ditentukan  oleh  pasar,  membiarkan  harga berlaku  menurut  alamiahnya,  tanpa  campur  tangan dari pihak manapun. Namun jika berbagai faktor yang tidak  alamiah  terjadi  di  pasar,  misalnya  terjadi monopoli  sehingga  masyarakat  kesulitan  memenuhi kebutuhannya,  atau  masyarakat  sangat  memerlukan barang  tertentu,  namun  pedagang  tidak  mau menjualnya  kecuali  dengan  harga  yang  tinggi  maka diperlukan intervensi terhadap pasar (Isnaini Harahap dan M. Ridwan, 2016).
Asy-Syaukani  menyatakan,  hadis  ini  menjadi dalil  bagi  pengharaman  pematokan  harga,  dan pematokan  harga  merupakan  suatu  kezaliman  (yaitu penguasa memerintahkan pedagang di pasar agar tidak menjual  barang-barang  kecuali  dengan  harga sekian, kemudian  melarang  untuk  menambah  ataupun mengurangi  harga  tersebut).  Alasannya  bahwa manusia  dikuasakan  atas  harta  mereka,  sedangkan pematokan harga adalah pemaksaan terhadap mereka.

## Indikator Harga
Menurut  Willian  J.  Stanton  (1998)  ada  empat indikator yang mencirikan harga, yaitu:
a. Keterjangkauan  harga,  yaitu  aspek  penetapan harga yang dilakukan oleh produsen/penjual yang sesuai dengan kemampuan beli konsumen.
b. Daya  saing  harga,  yaitu  penawaran  harga  yang diberikan  oleh  produsen/penjual  berbeda  dan bersaing  dengan  yang  diberikan  oleh  produsen lain, pada satu jenis produk yang sama.
c. Kesesuaian  harga  dengan  kualitas  produk,yaitu aspek  penetapan  harga  yang  dilakukan  oleh produsen/penjual  yang  sesuai  dengan  kualitas produk yang dapat diperoleh konsumen.
d. Kesesuaian  harga  dengan  manfaat  produk,  yaitu aspek  penetapan  harga  yang  dilakukan  oleh produsen/penjual  yang  sesuai  dengan  manfaat yang dapat diperoleh konsumen dari produk yang dibeli.

## Fasilitas
Fasilitas  adalah  suatu  sarana  fisik  yang  dapat memproses  suatu  masukan (input) menjadi  keluaran (output) yang  diinginkan.  Sedangkan  proses  dapat dikatakan sebagai aktifitas jasa dengan menggunakan suatu  fasilitas.  Misalnya  proses  produksi,  proses perdagangan dan sebagainya (Harmaizar Zaharuddin, 2006). Fasilitas adalah sumber daya fisik yang harus ada  sebelum  suatu  jasa  dapat  ditawarkan  kepada
konsumen.  Fasilitas  dapat  berupa  sesuatu  yang memudahkan konsumen dalam memperoleh kepuasan. Karena suatu bentuk jasa tidak bias dilihat, tidak  bisa  dicium  dan  tidak  bisa  diraba  maka  aspek wujud  fisik  menjadi  penting  sebagai  ukuran  dari pelayanan (Fandy Tjiptono, 2001).

## 3. METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kwantitatif,  adapun  populasi  dalam  penelitian  ini adalah  pasien  umum  rawat  jalan  Rumah  Sakit Universitas Sebelas  Maret. Berdasarkan  data kunjungan  pada  tanggal  6  Mei  2021  sampai  dengan tanggal  29  Mei  2021  terdapat  2210  pasien  umum rawat  jalan  Rumah  Sakit  Universitas  Sebelas  Maret. Dalam  menentukan  jumlah  sampel,  maka  penulis menggunakan rumus slovin sebagai berikut:
Rumus Slovin :
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁(𝑒) 2
Keterangan : n  :  Besar ukuran populasi N  :  Jumlah sampel minimal
e  :  Nilai kritis atau batas ketelitian yang masih bisa ditolerir sebesar 10%
Populasi pasien umum rawat jalan Rumah Sakit Universitas  Sebelas  Maret  berjumlah  2210  pasien. Maka  sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  ini menggunakan rumus slovin dengan tingkat kepercayaan  90%  dan  tingkat  error  sebesar 10%Berikut  merupakan  jumlah  sampel  yang  akan diguna  kan  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
Rumus Slovin:
𝑛 = 𝑁 1+𝑁(𝑒) 2 𝑛 = 2210 1+2210(10%) 2
𝑛 = 95,9 dibulatkan menjadi 100 sampel
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Uji Validitas
a. Kualitas Pelayanan
Hasil  analisis  deskriptif  pada  variabel  kualitas pelayanan  dengan  prinsip-prinsip  Syari’ah  terhadap kepuasan  pasien  umum  rawat  jalan  di  Rumah  Sakit Universitas  Sebelas  Maret  Surakarta  diperoleh  nilai minimum  sebesar  16;  nilai  maksimum  sebesar  25; mean sebesar 20,56; dan standar deviasi sebesar 2,04. Selanjutnya variabel kualitas pelayanan dikategorikan dengan menggunakan skor rerata (M) dan simpangan
baku  (SD).    Jumlah  butir  pertanyaan  untuk  variabel kinerja  karyawan  terdiri  dari  5  pertanyaan  yang masing-masing  mempunyai  skor  1,  2,  3,  4  dan  5. Kategorisasi untuk variabel kualitas pelayanan dengan prinsip-prinsip  Syari’ah  terhadap  kepuasan  pasien umum rawat jalan di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret Surakarta disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel Kategorisasi variabel kualitas pelayanan
Kategori Interval Skor  Frek  Presentase (%) Sangat Tinggi 𝐗 ̅ +1,5sd < X 6 6.00 Tinggi X ̅ +0,5sd < X ≤ X ̅ +1,5sd 30 30.00 Sedang X ̅ -0,5sd < X ≤ X ̅ +0,5sd 30 30.00 Rendah X ̅ -1,5sd < X ≤ X ̅ - 0,5sd 30 30.00 Sangat Rendah X ≤ µ-1,5sd 4 4.00 Jumlah 100 100 Sumber: Data Primer 2021
Tabel  tersebut  menunjukkan  bahwa  responden memberikan  penilaian  terhadap  kualitas  pelayanan dengan  prinsip-prinsip  Syari’ah  terhadap  kepuasan pasien umum rawat jalan di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret Surakarta masuk dalam kategori sangat tinggi yaitu sebanyak 6 orang (6%), penilaian dalam kategori  tinggi  yaitu  sebanyak  30  orang  (30%), penilaian  dalam  kategori  sedang  yaitu  sebanyak  30 orang  (30%),  penilaian  dalam  kategori  rendah  yaitu sebanyak  30  orang  (30%),    dan  pasien  yang memberikan  penilaian  dalam  kategori  sangat  rendah yaitu sebanyak 4 orang (4%).

## b. Harga
Hasil analisis deskriptif pada variabel harga pada pasien umum rawat jalan di Rumah Sakit Universitas Sebelas  Maret  Surakarta  diperoleh  nilai  minimum sebesar 6; nilai maksimum sebesar 10; mean sebesar 7,97;  dan  standar  deviasi  sebesar  1,06.  Selanjutnya variabel  harga  dikategorikan  dengan  menggunakan skor  rerata  (M)  dan  simpangan  baku  (SD).    Jumlah butir  pertanyaan  untuk  variabel  harga  terdiri  dari  2 pertanyaan yang masing-masing mempunyai skor 1, 2, 3,  4  dan  5.  Kategorisasi  untuk  variabel  harga  pada pasien umum rawat jalan di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret Surakarta disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel Kategorisasi variabel harga Kategori Interval Skor  Frek  Presentase (%) Sangat Tinggi 𝐗 ̅ +1,5sd < X 13 13.00 Tinggi X ̅ +0,5sd < X ≤ X ̅ +1,5sd 5 5.00 Sedang X ̅ -0,5sd < X ≤ X ̅ +0,5sd 58 58.00 Rendah X ̅ -1,5sd < X ≤ X ̅ - 0,5sd 14 14.00 Sangat Rendah X ≤ µ-1,5sd 10 10.00 Jumlah 100 100
Sumber: Data Primer 2021
Tabel  tersebut  menunjukkan  bahwa  responden memberikan  penilaian  terhadap  harga  pada  pasien umum rawat jalan di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret  Surakarta masuk  dalam  kategori  sangat tinggi yaitu  sebanyak  13  orang  (13%),  penilaian  dalam kategori tinggi yaitu sebanyak 5 orang (5%), penilaian dalam  kategori  sedang  yaitu  sebanyak  58  orang (58%),  penilaian  dalam  kategori  rendah  yaitu sebanyak  14  orang  (14%),    dan  pasien  yang memberikan  penilaian  dalam  kategori  sangat  rendah yaitu sebanyak 10 orang (10%).
c. Fasilitas
Hasil  analisis  deskriptif  pada  variabel  fasilitas pada  pasien  umum  rawat  jalan  di  Rumah  Sakit Universitas  Sebelas  Maret  Surakarta  diperoleh  nilai minimum  sebesar  6;  nilai  maksimum  sebesar  12; mean sebesar 8,09; dan standar deviasi sebesar 1,15. Selanjutnya  variabel  fasilitas  dikategorikan  dengan menggunakan  skor  rerata  (M)  dan  simpangan  baku (SD).    Jumlah  butir  pertanyaan  untuk  variabel  harga terdiri  dari  2  pertanyaan  yang  masing-masing mempunyai skor 1, 2, 3, 4 dan 5. Kategorisasi untuk variabel  fasilitas  pada  pasien  umum  rawat  jalan  di Rumah  Sakit  Universitas  Sebelas  Maret  Surakarta disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel Kategorisasi variabel fasilitas Kategori
Interval Skor  Frek  Presentase (%) Sangat Tinggi 𝐗 ̅ +1,5sd < X 17 17.00 Tinggi X ̅ +0,5sd < X ≤ X ̅ +1,5sd 7 7.00 Sedang X ̅ -0,5sd < X ≤ X ̅ +0,5sd 47 47.00 Rendah X ̅ -1,5sd < X ≤ X ̅ - 0,5sd 24 24.00 Sangat Rendah X ≤ µ-1,5sd 5 5.00 Jumlah 100 100 Sumber: Data Primer 2021
Tabel  tersebut  menunjukkan  bahwa  responden memberikan  penilaian  terhadap  fasilitas  pada  pasien umum rawat jalan di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret  Surakarta masuk  dalam  kategori  sangat tinggi yaitu  sebanyak  17  orang  (17%),  penilaian  dalam kategori tinggi yaitu sebanyak 7 orang (7%), penilaian dalam  kategori  sedang  yaitu  sebanyak  47  orang (47%),  penilaian  dalam  kategori  rendah  yaitu sebanyak  24  orang  (24%),    dan  pasien  yang memberikan  penilaian  dalam  kategori  sangat  rendah yaitu sebanyak 5 orang (5%).

## d. Kepuasan Pasien
Hasil  analisis  deskriptif  pada  variabel  kepuasan pasien pada pasien umum rawat jalan di Rumah Sakit Universitas  Sebelas  Maret  Surakarta  diperoleh  nilai minimum  sebesar  9;  nilai  maksimum  sebesar  15; mean sebesar 11,92; dan standar deviasi sebesar 1,49. Selanjutnya  variabel  fasilitas  dikategorikan  dengan menggunakan  skor  rerata  (M)  dan  simpangan  baku (SD).    Jumlah  butir  pertanyaan  untuk  variabel  harga terdiri  dari  3  pertanyaan  yang  masing-masing mempunyai skor 1, 2, 3, 4 dan 5. Kategorisasi untuk variabel  kepuasan  pasien  pada  pasien  umum  rawat jalan  di  Rumah  Sakit  Universitas  Sebelas  Maret Surakarta disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel Kategorisasi variabel kepuasan pasien
Kategori Interval Skor  Frek  Presentase (%) Sangat Tinggi 𝐗 ̅ +1,5sd < X 10 10.00 Tinggi X ̅ +0,5sd < X ≤ X ̅ +1,5sd 16 16.00 Sedang X ̅ -0,5sd < X ≤ X ̅ +0,5sd 37 37.00 Rendah X ̅ -1,5sd < X ≤ X ̅ -0,5sd 32 32.00 Sangat Rendah X ≤ µ-1,5sd 5 5.00 Jumlah 100 100 Sumber: Data Primer 2021
Tabel  tersebut  menunjukkan  bahwa  responden memberikan penilaian terhadap kepuasan pasien pada pasien umum rawat jalan di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret Surakarta masuk dalam kategori sangat tinggi yaitu sebanyak 10 orang (10%), penilaian dalam kategori  tinggi  yaitu  sebanyak  16  orang  (16%), penilaian  dalam  kategori  sedang  yaitu  sebanyak  37 orang  (37%),  penilaian  dalam  kategori  rendah  yaitu sebanyak  32  orang  (32%),    dan  pasien  yang
memberikan  penilaian  dalam  kategori  sangat  rendah yaitu sebanyak 5 orang (5%).

## 4.2. Hasil Uji Asumsi Klasik

## a. Uji Normalitas
Uji  normalitas  dilakukan  untuk  mengetahui normal tidaknya suatu distribusi data. Hal ini penting karena  berkaitan  dengan  ketepatan  pemilihan  teknik uji  yang  akan  digunakan.  Uji  normalitas  data  dalam penelitian ini menggunakan uji Kolmogorov- Smirnov (K-S)  one  sample.  Dasar  pengambilan  keputusan dalam  penelitian  ini  adalah  bila  nilai  asymp.sig  (2- tailed) diatas level of signifikan 5% (0,05) maka dapat disimpulkan  bahwa  variabel  tersebut  berdistribusi normal.  Berdasarkan  atas  pengelolahan  data  yang dilakukan peneliti dalam penelitian ini, maka hasil uji normalitas adalah sebagai berikut.
Tabel Hasil uji normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b .0000000 .0000000 .65298760 1.39515983 Most Extreme Differences .110 .104 .107 .104 -.110 -.053 Kolmogorov-Smirnov Z 1.100 Asymp. Sig. (2-tailed) .178
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  yang  telah dilakukan untuk uji normalitas dengan menggunakan Kolmogorov-Smirnov  (K-S)  test  diperoleh  nilai Asymp. Sig. 0,178 lebih besar dari nilai sig. 0,05, hal ini menunjukkan bahwa data terdistribusi normal. Uji normalitas  juga  didapat  dengan  mendeteksi  atau melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari  grafik  atau  dengan  melihat  histogram  dari residualnya, seperti pada grafik berikut:
Gambar Grafik Histogram
Melihat tampilan  grafik histogram pada  gambar diatas dapat disimpulkan bahwa pada  grafik tersebut memberikan  pola  distribusi  yang  mendekati  normal. Berikut  ini  juga  ditampilkan  grafik  plot  hasil  uji normalitas. Gambar Grafik plot hasil uji normalitas Berdasarkan gambar diatas pada gambar terlihat bahwa titik- titik yang ada mendekati garis diagonal. Jika distribusi data residual normal, maka garis yang menggambarkan  data  sesungguhnya  akan  mengikuti garis diagonalnya. Dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa  model  fit  atau  baik  dan  dapat dinyatakan pula bahwa distribusi data residual normal.
b. Uji Multikolinieritas
Uji Multikolinieritas bertujuan untuk mengetahui antara  variabel  independen  memiliki  hubungan  atau tidak  satu  sama  lainnya.  Uji  Multikolinieritas  perlu dilakukan  karena  jumlah  variabel  independen  dalam penelitian  ini  berjumlah  lebih  dari  satu.  Guna mendeteksi ada atau tidaknya multikolinearitas dalam model  regresi  digunakan  dengan  melihat  nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF) seperti tersaji dalam tabel berikut:
Tabel
Hasil uji multikolinieritas Model Unstandardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error  Tolerance VIF 1 (Constant)  .439 .701 Kualitas Pelayanan .187 .070 .217 4.605 Harga .672 .131 .231 4.325 Fasilitas .282 .119 .237 4.227
Hasil  uji  Multikolinieritas  pada  tabel  4.8 menunjukkan  nilai  VIF  dibawah  10  dan  nilai
Tolerance  tidak  >  0.1,  hal  ini  berati  bahwa  diantara variabel  independen  didalam  penelitian  ini  tidak terjadi  hubungan  atau  tidak  memiliki  hubungan  satu sama  lainnya,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa model regresi tidak terdapat Multikolinieritas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas digunakan untuk menguji apakah dalam suatu model regresi terdapat kesamaan atau ketidak samaan varians antara pengamatan yang satu  dengan  pengamatan  yang  lainnya.  Pengujian heteroskedastisitas  menggunakan  grafik  scatterplot. Berikut  ini  tampilan  grafik  scatterplot  dari  model regresi  dalam  penelitian  ini  yang  disajikan  pada Gambar berikut ini.

## Gambar Hasil uji heteroskedastisitas
Melalui  grafik  scatterplot  dapat  terlihat  suatu model  regresi  mengalami  heteroskedastisitas  atau tidak.  Jika  terdapat  pola  tertentu  dalam  grafik  maka mengindikasikan  telah  terjadi  heteroskedastisitas. Dari Gambar diatas terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik diatas maupun dibawah angka  0  pada  sumbu  Y.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  pada  model regresi dalam penelitian ini.

## Analisa Data Penelitian a. Uji Regresi Berganda
Setelah  data  didapatkan  memenuhi  kriteria validitas, reliabilitas dan prasyarat analisis maka dapat diteruskan  untuk  pengujian  selanjutnya  yaitu  uji pengaruh  dengan  alat  analisis  regresi.  Analisis  ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh pelayanan, harga  dan  fasilitas  terhadap  kepuasan  pasien  umum rawat jalan di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret Surakarta.  Berdasarkan  hasil  analisis  data  dengan menggunakan  alat  bantu  program  SPSS  Versi  21 diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 0.439+ 0.187X 1 + 0.672X 2 + 0.282X 3
Dari hasil persamaan uji regresi berganda di atas, mempunyai keterangan sebagai berikut:
1) Konstanta (a) bernilai sebesar 0.439 Artinya  apabila  variabel  pelayanan,  harga  dan fasilitas  dinyatakan  nol  maka  variabel  kepuasan pasien sebesar 0.439.
2) Koefisien regresi variabel pelayanan (b 1 ) bernilai positif  sebesar  0.187.  Artinya  apabila  variabel pelayanan  meningkat  1  satuan  maka  variabel kepuasan  pasien  akan  meningkat  pula  sebesar 0.187 satuan dengan asumsi variabel lain tetap.
3) Koefisien  regresi  variabel  harga  (b 2 )  bernilai positif  sebesar  0.672.  Artinya  apabila  variabel harga meningkat 1 satuan maka variabel kepuasan pasien akan meningkat pula sebesar 0.672 satuan dengan asumsi variabel lain tetap.
4) Koefisien  regresi  variabel  fasilitas  (b 3 )  bernilai positif  sebesar  0.282.  Artinya  apabila  variabel fasilitas  meningkat  1  satuan  maka  variabel kepuasan tamu akan meningkat pula sebesar 0.282 satuan dengan asumsi variabel lain tetap.

## b. Uji Hipotesis
Alat analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah  model  regresi  linier  berganda  ( multiple regressions )  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel independen  (pelayanan,  harga dan fasilitas) terhadap variabel dependen (kepuasan pasien umum rawat jalan di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret).
1) Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh seluruh  variabel  independen  yang  dimasukkan dalam  model  secara  bersama-sama  terhadap variabel dependen yang berarti model yang dibuat sudah  layak.  Adapun  hasil  uji  F  yang  dilakukan dengan analisis regresi pada software for windows SPSS 21.0 memiliki hasil yang ditunjukkan pada tabel sebagai berikut:
Tabel Hasil uji signifikansi simultan Model Sum of Squares  df Mean Square F Sig. 1 Regression 179.147 3  59.716  135.805  .000b Residual 42.213  96 .440 Total 221.360  99 Sumber: Data primer yang diolah, 2021
Tabel  diatas  menunjukan  bahwa  signifikasinya adalah 0,000 atau kurang dari 0,005 dengan nilai
F hitung sebesar  135.805  yang  jika  dibandingkan dengan  F tabel menunjukkan  F hitung >  F tabel (F hitung 135.805  >  2.699),  jadi  model  regresi  yang digunakan sudah tepat, yaitu variabel pelayanan, harga dan fasilitas secara bersama-sama berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien  umum rawat  jalan  di  Rumah  Sakit  Universitas  Sebelas Maret.
2) Uji t
Analisis  uji-t  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh  masing-masing  variabel  pelayanan, harga  dan  fasilitas  terhadap  kepuasan  pasien. Berikut  ini  adalah  hasil  analisis  data  uji  t,  yang menunjukkan  pengaruh  variabel  bebas  dengan variabel terikat.
a) Variabel pelayanan (X 1 )
(1) Daerah Kritis
Perhitungan  uji  t  pada  variabel  pelayanan menggunakan  bantuan  program  SPSS Versi  21.0,  diperoleh  nilai  t hitung sebesar 2.670,  dan  pada  taraf  signifikansi  0,05 diperoleh harga t tabel sebesar 1.985.
(2) Kesimpulan
Pengaruh  variabel  pelayanan  terhadap kepuasan  pasien  dapat  dijelaskan  dengan membandingkan  t hitung dan  t tabel ,  diketahui bahwa t hitung > t tabel (2.670 > 1.985), maka untuk  variabel  pelayanan  (X 1 ),  H 0 ditolak artinya bahwa variabel pelayanan berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien umum  rawat  jalan  di  Rumah  Sakit Universitas Sebelas Maret.
b) Harga (X 2 )
(1) Daerah Kritis
Perhitungan  uji  t  pada  variabel  harga menggunakan  bantuan  program  SPSS Versi  21,  diperoleh  nilai  t hitung sebesar 5.130,  dan  pada  taraf  signifikansi  0,05 diperoleh harga t tabel sebesar 1.985. (2) Kesimpulan
Pengaruh variabel harga dengan
membandingkan  t hitung dan  t tabel yang diketahui  bahwa  t hitung >  t tabel (5.130  > 1.985), maka untuk variabel harga (X 2 ) H 0 ditotak,  artinya  bahwa  variabel  harga berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepuasan  pasien  umum  rawat  jalan  di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret.
c) Fasilitas (X 3 )
(1) Daerah Kritis
Perhitungan  uji  t  pada  variabel  fasilitas menggunakan  bantuan  program  SPSS Versi  21.0,  diperoleh  nilai  t hitung sebesar 2.360,  dan  pada  taraf  signifikansi  0,05 diperoleh harga t tabel sebesar 1.985.
(2) Kesimpulan
Pengaruh variabel fasilitas dengan
membandingkan  t hitung dan  t tabel yang diketahui  bahwa  t hitung >  t tabel (2.360  > 1.985), maka untuk variabel fasilitas (X 2 ), H 0 ditolak artinya bahwa variabel fasilitas berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepuasan  pasien  umum  rawat  jalan  di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret.
d) Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  adalah  guna  mengukur besarnya kemampuan model dalam menerangkan  variasi  variabel  dependen.  Nilai kofisien determinasi adalah antara nol sampai dengan  satu.  Nilai  R 2 yang  kecil  berarti kemampuan variabel-veriabel independen dalam  menjelaskan  variabel  dependen  amat terbatas.  Nilai  yang  mendekati  satu  berarti variabel-variabel independen memberikan hampir  semua  informasi  yang  dibutuhkan untuk  memprediksi  variasi  variabel  dependen (Ghozali, 2013).
Tabel Hasil uji koefisien determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .900a .809 .803 .66311 Sumber: Data primer yang diolah, 2021
Berdasarkan  tabel  di  atas  menunjukkan  nilai Adjusted  R  Square adalah  0,803  atau  80,3%.
Jadi variabel independen (pelayanan, harga dan fasilitas)  dapat  menjelaskan  80,3%  variasi variabel  kepuasan  pasien  dan  sisanya  19,7% dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar  di  luar penelitian ini.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitan pengaruh pelayanan, harga  dan  fasilitas  terhadap  kepuasan  pasien  umum rawat jalan di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret dapat diambil beberapa kesimpulan yaitu:
a. Kualitas pelayanan secara signifikan berpengaruh terhadap  kepuasan  pasien  umum  rawat  jalan  di
Rumah  Sakit  Universitas  Sebelas  Maret,  hal  ini dilihat dari hipotesis nilai t hitung 2.670 > t tabel 1.985 dan  tingkat  signifikan  0,009  artinya  nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05, atau 0,007 < 0,05. Hipotesis pertama diterima
b. Harga  secara  signifikan  berpengaruh  terhadap kepuasan  pasien  umum  rawat  jalan  di  Rumah Sakit  Universitas  Sebelas  Maret,  hal  ini  dilihat dari  hipotesis  nilai  t hitung 5.130  >  t tabel 1.985  dan tingkat  signifikan  0,000  artinya  nilai  signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05, atau 0,000 < 0,05. Hipotesis kedua diterima
c. Fasilitas  secara  signifikan  berpengaruh  terhadap kepuasan  pasien  umum  rawat  jalan  di  Rumah Sakit  Universitas  Sebelas  Maret,  hal  ini  bisa dilihat  dari  hasil  uji  hipotesis  nilai  t hitung >  t tabel sebesar  (2.360  >  1,985).  Tingkat  probabilitas 0,020  artinya  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari perobebilitas,  0.020  <  0,05  hipotesis  ke  ketiga diterima.
d. Kualitas  pelayanan,  harga  dan  fasilitas  secara bersama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  pasien  umum  rawat  jalan  di  Rumah Sakit  Universitas  Sebelas  Maret,  ini  bisa  dilihat dari hasil uji F simultan yaitu F hitung > F tabel sebesar (135.805  >  2,699).  Dengan  tingkat  signifikan 0,000  <  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan.  Hipotesis keempat dalam penelitian ini diterima. Berdasarkan  pengolahan  data  kuantitatif  dengan program  SPSS  pendekatan  analisis  regresi berganda dapat dilihat hubungan pelayanan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pasien dari dengan nilai  R  sebesar  0,803  (80,3%).  Hal  ini menunjukkan bahwa terjadi hubungan yang kuat antara  kualitas  pelayanan,  harga  dan  fasilitas terhadap kepuasan pasien.

## 6. UCAPAN TERIMA KASIH
Terimakasih kami haturkan kepada Ketua LPPM ITB  AAS  Surakarta  dan  khususnya  kepada  dewan redaksi Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam ( JIEI) ITB AAS Surakarta  yang  telah  memberikan  kesempatan, sehingga tulisan saya bisa diterbitkan.

## 7. DAFTAR PUSTAKA
Adam,  M.  (2015). Manajemen  Pemasaran  Jasa. Bandung: Alfabeta.
Adisasmito, W. (2012). In Sistem Kesehatan (p. 215).
Jakarta: Rajawali Pers.
Arikunto, S. (n.d.). Op.Cit. Chandra,  F.  T.  (2012).  In Pemasaran  Strategik (p. 152). Yogyakarta: Andi.
(Desember 2009). http://www.alhikmahonline.com/content/view/85 /5, . H.R, H. (Oktober 2014). Pemikiran Dasar
Pembangunan  Kesehatan.  In Filsafat (p.  61). Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Indonesia, K. A. (n.d.). Mus'haf Al-Qur'an Terjemah.
541. Indonesia, P. M. (Nomor
340/MENKES/PER/III/2010).
Irawan,  H.  (2002).  10  Prinsip  Kepuasan  Pelanggan Cet 1. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Jasfar, F. (1997). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi. K A, B. (2006). Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga: STAIN Salatiga.
Kasmir. (2007). In Kewirausahaan (p. 192). Kasmir. (2014). Kewirausahaan. Jakarta: Rajawali.
Keller,  P.  K.  (2012). Marketing  Management.
Pearson: Global Edition. Lee, P. K. (2007). In Pemasaran di Sektor Publik (p. 80). Jaya Cemerlah. M.Ridwan, I. H. (2016). In The Handbook Of Islamic Economics (p. 115). Medan: FEBI UINSU Press.
M.Yunus.  (2012).  Pengaruh  Pelayanan  Islami Karyawan  Terhadap  Minat  Nasabah  Menabung dengan  Akad  Syari'ah  di  BMT  Mitra Muamalat Kudus. Jakarta: Raja Grafindo Husada.
Kepuasan  Pelanggan  dalam  Perspektif  Islam.  (Mei 2018).
http://tipsserbaserbi.blogspot.co.id/2015/03/kep uasan-pelanggan-dalam-perspektif.html .
Moeliono,  A.  M.  (1990).  In Kamus  Besar  Bahasa Indonesia (p. 758). Jakarta: Balai Pustaka.
Moenir, H. (2002). In Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia (p. 197). Jakarta: Bumi Aksara.
Ni‟mah  Retno  Uswah.  (2018).  "Standar  ISO  seri 9000". https://frsakhwatc.blogspot.com.
Pane, M. A. (2014). Pengaruh Pelayanan, Harga, Dan Fasilitas  Produk  Terhadap  Minat  Nasabah  Pada Pembiayaan  Pemilihan  Rumah  (PPR)  Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Kampong Baru Medan. Skripsi  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Islam , 14.
Priyatno,  D.  (20011).  Analisis  Statistic  Data  Lebih Cepat Lebih Akurat. Yogyakarta: Medikom. Rahmulyono, A. (2008). Analisis Pengaruh Kesehatan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Depok I. In Skripsi Fakultas Ekonomi (pp. 1-2).
Yogyakarta:  Perpustakaan  Universitas  Islam Indonesia.
Sarwono, J. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sopiah,  E.  M.  (2013).  Perilaku  Konsumen.
Pendekatan Praktis disertai Himpunan , 99.
Stanton,  W.  J.  (1998).  Prinsip  Pemasaran  edisi  7. Jakarta: Erlangga.
Sudarso,  A.  (2016).  In Manajemen  Pemasaran  Jasa Perhotelan (p. 55). Yogyakarta: Deepublish. Sudarsono.  (n.d.).  Manajemen  Pemasaran  Jasa Perhotelan.
Sugiarto,  E.  (1999).  In Psikologi  Pelayanan  Dalam Industri  Jasa (pp.  48-50).  Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian  Kuantitatif.
Bandung: Alfabeta.
Suharyadi,  P.  (2004).  Statistik  Untuk  Ekonomi  dan
Keuangan Modern. Jakarta: Salemba Empat.
Sumadi,  S.  (2017).  Peran  Manajemen  Syariah Terhadap Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pada Rumah  Sakit  Islam  Di  Kota  Surakarta. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 3 (02), 112-124.
Sunyoto,  D.  (2012).  In Manajemen  Sumber  Daya Manusia (p. 152). Yogyakarta: PT.Buku Seru. Supardi. (2015). Penilaian Autentik. Jakarta: Grafindo
Persada.
Taliabupomai.  (9  November  2018).  Penelitian
Kuantitatif dan Kualitatif.
http://taliabupomai.blogspot.com/2010/10/penel itian-kuantitatif-dan-kualitatif.html?m=1.
Tjiptono, F. (1997). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono,  F.  (2001).  Prinsip-Prinsip  Total  Quality Service (TQS). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Zaharuddin, H. (2006). Menggali Potensi Wirausaha.
Bekasi: CV Dian Anugerah Perkasa.