## PengabdianMu: Jurnal Ilmiah Pengabdian kepada Masyarakat
Volume 9, Issue 5, Pages 952-957 Mei  2024 e-ISSN: 2654-4385 p-ISSN: 2502-6828 https://journal.umpr.ac.id/index.php/pengabdianmu/article/view/5340 DOI: https://doi.org/10.33084/pengabdianmu.v9i5.5340

## PENDAHULUAN
Kamojang Desa Laksana, Kecamatan Ibun, Kabupaten Bandung, merupakan destinasi wisata. Oleh karena itu terdapat homestay-homestay  yang  tergabung  dalam  Paguyuban  Homestay  Kamojang.  Homestay  tersebut  sebagai  sarana wisatawan yang ingin bermalam di Desa Laksana, karena destinasi wisata yang ada di daerah tersebut cukup banyak. Destinasi  wisata  tersebut  antara  lain  Kawah  Kamojang,  wisata  Geothermal,  Pusat  Konservasi  Elang,  Danau  Ciharus, Kawah  Manuk.  Desa    Laksana  merupakan  salah  satu  desa  wisata  di  Kabupaten  Bandung.  Disamping  kondisi geografisnya yang indah, 60% penduduk Desa Laksana berusia 15-64 tahun atau usia produktif (Koordinator Statistik Kecamatan  Ibun,  2018).    Dengan  demikian  potensial  untuk  pengembangan  perekonomian  masyarakat  desa,  melalui pengembangan pariwisata. Salah satunya keberadaan homestay-homestay di Kamojang Desa Laksana.
Homestay yang ada sudah memiliki pelanggan, yaitu para wisatawan antara lain para tamu Badan Usaha Milik Negara yang  ada  di  dusun  maupun  desa  tersebut,  Mahasiswa  dan  Siswa  yang  praktik  kerja,  wisatawan  publik,  termasuk

## Literasi Perpajakan dan Kualitas Pelayanan Homestay

## Tax Literacy and Homestay Service Quality

## Majidah
Cahyaningsih *
Department  of  Accounting,  Faculty  of Economics and Business, Telkom University, Bandung, West Java/Indonesia
email: cahyaningsih@telkomuniversity.ac.id

## Kata Kunci
Literasi kualitas pelayanan homestay Literasi perpajakan homestay Paguyuban homestay kamojang
Keywords : Homestay service quality literacy Homestay tax literacy Kamojang homestay association
Received :  June 2023 Accepted :  January 2024
Published : May 2024

## Abstrak
Homestay  Kamojang  telah  memiliki  beberapa  segmen  pelanggan, namun  pelanggan  instansi  pemerintah  mensyaratkan  pengusaha memiliki  Nomor  Pokok  Wajib  Pajak.  Demikian  pula  dalam pengelolaan  homestay  belum  memiliki  standar  kualitas  pelayanan. Oleh  karena  itu  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  melalui program  Community  Service  Engagement  untuk  komunitas  pemilik homestay  yang  bergabung  dalam  Paguyuban  Homestay  Kamojang difokuskan pada literasi perpajakan homestay dan kualitas pelayanan homestay.  Hasil  assessment  dari  kegiatan  literasi  perpajakan homestay  menunjukkan  bahwa  mayoritas  peserta  mengerti  tentang pajak  daerah,  pajak  usaha  mikro,  kecil,  dan  menengah,  tarif  pajak, serta  sanksi  pajak  terkait  peraturan  perpajakan  homestay.  Hasil assessment  dari  kegiatan  literasi  kualitas  pelayanan  homestay menunjukkan  bahwa  mayoritas  peserta  mengerti  unsur  kualitas layanan,  kriteria,  dan  fungsi  homestay.  Mayoritas  pemilik  homestay telah memiliki unsur kualitas layanan yang relatif baik

## Abstract
Homestay Kamojang already has several customer segments, but government agency  customers  require  entrepreneurs  to  have  a  Taxpayer  Identification Number. Likewise, homestay management still needs to have service quality standards.  Therefore,  community service  activities  through  the  Community Service Engagement program for homestay owner communities who join the Kamojang Homestay Association focus on homestay tax literacy and quality of homestay service. The assessment results of homestay tax literacy activities showed  that  most  participants  understood  local  taxes,  micro,  small,  and medium business taxes, tax rates, and tax sanctions related to homestay tax regulations. The homestay service quality literacy assessment results showed that  most  participants  understood  the  elements  of  service  quality,  criteria, and  homestay  functions.  The  majority  of  homestay  owners  have  relatively good service quality elements.
© 2024 Majidah, Cahyaningsih. Published by Institute  for Research and Community Services Universitas Muhammadiyah  Palangkaraya .  This  is  Open  Access  article  under  the  CC-BY-SA  License
( http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ ). DOI:
https://doi.org/10.33084/pengabdianmu.v9i5.5340
komunitas olah raga. Homestay Kamojang juga memiliki mitra antara lain pemilik kantin, usaha laundry, dan usaha oleh- oleh. Sinergi dalam usaha tersebut dapat memajukan usaha bersama dan berdampak pada pertumbuhan perekonomian desa. Demikian pula dengan  perluasan segmen pelanggan termasuk pelanggan instansi pemerintah. Namun demikian, pelanggan  instansi  pemerintah  mensyaratkan  pengusaha  memiliki  Nomor  Pokok  Wajib  Pajak  (NPWP)  sebagaimana Peraturan Menteri Keuangan No. 231/PMK.03/2019 tentang Tata Cara Pendaftaran dan Penghapusan Nomor Pokok Wajib  Pajak,  Pengukuhan  dan  Pencabutan  Pengukuhan  Pengusaha  Kena  Pajak,  serta  Pemotongan  dan/atau Pemungutan dan Penyetoran dan Pelaporan Pajak bagi  Instansi Pemerintah (Menteri Keuangan Republik Indonesia, 2019). Sementara itu, usaha homestay dapat dikategorikan sebagai usaha mikro jika memiliki omset penjualan tahunan sampai dengan  Rp50.000.000 (Rafli,  2022).  Merujuk pada kedua sumber referensi  tersebut, para  pengusaha homestay Kamojang  belum  memiliki  NPWP  dan  omset  rata-rata  penjualan  setahun  kurang  dari  Rp50.000.000.  Demikian  pula dalam  pengelolaan  homestay  belum  memiliki  standar  pengelolaan.  Atas  permasalahan  tersebut,  maka  implementasi program Community Service Engagement (CSE) untuk komunitas pemilik homestay yang bergabung dalam Paguyuban Homestay Kamojang difokuskan pada Literasi Perpajakan dan Kualitas Pelayanan Homestay.

## METODE
Pengabdian masyarakat (Abdimas) yang dilakukan terhadap pemilik homestay yang merupakan anggota Paguyuban Homestay Kamojang disebut Community Service Engagement (CSE). Kegiatan ini merupakan hibah internal multi years, di tahun ke-3 difokuskan pada literasi perpajakan dan kualitas layanan. Community engagement ini menjadi pendekatan dalam pelaksanaan Abdimas ini. Community engagement adalah proses belajar melalui sharing pengetahuan kepada pihak yang terlibat untuk mengidentifikasi, prioritas, dan berbagai kemungkinan membuat keputusan dan membuat sesuatu yang diharapkan menjadi kenyataan bersama (Ansori et al., 2021).
Community engagement ini dibangun di atas pondasi social and ecological entrepreneurship, yaitu mengembangkan kapasitas masyarakat dengan mendukung bentuk-bentuk kewirausahaan sosial yang terkait dengan lingkungan yang sudah diidentifikasi dengan masyarakat (Tiwari et al., 2014).  Pengembangan para pemilik homestay sebagai anggota Paguyuban Homestay Kamojang  melalui  program  CSE  ini  dengan  mendukung  kewirausahaan  sosial  terkait  dengan lingkungan geografis  sebagai daerah wisata.  Pemilik yang juga  merupakan pengelola  homestay adalah sumber daya kunci  untuk  mendukung  proposisi  nilai.  Untuk  menghasilkan  proposisi  nilai,  pengelola  homestay  perlu  memiliki keterampilan manajerial melalui pembinaan yang berkesinambungan (Majidah et al., 2021). Oleh karena itu kegiatan CSE ini dikemas dengan pola literasi yang bersifat interaktif, sehingga mitra kegiatan ini dapat berpartisipasi aktif.  Kegiatan ini dilakukan dengan tahapan sebagai berikut:
Gambar 1. Tahapan Pelaksanaan Literasi Perpajakan dan Kualitas pelayanan.
Tahapan pelaksanaan kegiatan sebagai mana Gambar 1 ini dapat dijelaskan sebagai berikut:
1) Penyampaian materi; terdapat dua materi yang disampaikan dalam kegiatan CSE ini, yaitu (a) literasi perpajakan dan (b) literasi kualitas pelayanan homestay . Kegiatan ini dilakukan dalam waktu yang berbeda, agar mitra mudah menyerap pengetahuan dan mampu mengimplementasikan dalam pengelolaan usaha homestay mereka.
2) Diskusi;  setelah  narasumber  menyampaikan  materinya,  mitra  sebagai  peserta  CSE  ini  diberi  kesempatan  untuk bertanya dan mendiskusikan materi tersebut sesuai dengan kapasitas mereka, agar proses literasi ini benar-benar bermanfaat bagi mitra.
3) Penjelasan assessment ;  untuk menilai  keberhasilan literasi dalam  CSE ini, maka perlu dilakukan assessmen t.  Oleh karena assessment dilakukan melalui google form dengan menggunakan mobile phone peserta, maka perlu dijelaskan cara assessment ini kepada peserta.
4) Pelaksanaan assessment ;  pelaksanaan assessment dipantau  oleh para fasilitator yang  merupakan  anggota tim  CSE yang terdiri dari para Mahasiswa. Tugas fasilitator memantau dan membantu peserta atau mitra, selama proses literasi dan assessment berlangsung, sehingga kegiatan ini dapat berjalan lancar.
Hasil assessment ; hasil assessment menunjukkan tingkat penyerapan pemahaman peserta terhadap materi perpajakan dan kualitas layanan yang diberikan oleh pemateri. Hasil assessment ini juga merupakan feedback pelaksanaan CSE ini, yaitu untuk perbaikan berkelanjutan dalam pelaksanaan program sejenis dan sekaligus sebagai strategi untuk memunculkan gagasan-gagasan abdimas yang bermanfaat bagi masyarakat

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dan pembahasan pada kegiatan ini di bagi menjadi 2, yaitu (1) hasil dan pembahasan literasi perpajakan homestay serta (2) hasil dan pembahasan literasi kualitas pelayanan homestay. Masing-masing hasil dan pembahasan dijelaskan sebagai berikut.

## Hasil dan Pembahasan Literasi Perpajakan Homestay
Hasil dan pembahasan literasi Perpajakan dimulai dengan kegiatan literasi tentang pajak homestay yang terdiri atas pajak pusat dan pajak daerah. Pajak daerah terdiri atas (1)  pajak hotel, (2) pajak bumi dan bangunan sektor perkotaan dan pedesaan (PBB-P2), (3) pajak penerangan jalan, serta (4) pajak air tanah. Pengusaha homestay juga dibebani pajak pusat, yaitu pajak usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), yaitu PPh final 0,5% (Irawan, 2019).  Sementara itu syarat desa wisata antara lain ketersediaan homestay sebagai faktor pendukung (Noor et al., 2020). Oleh karena pajak bersifat wajib dipatuhi oleh wajib pajak, maka jika tidak mematuhinya dapat terkena sanksi. Fakta yang terjadi di Dusun Kamojang, Desa Laksana, ukuran  usaha homestay setara dengan usaha mikro. Dengan kewajiban perpajakan yang beragam ini tentu dapat menghambat usaha. Hal ini bisa disolusikan dengan menyampaikannya kepada Pemerintah Daerah, agar pengembangan  desa  wisata  tidak  terhambat  oleh  beban  pajak  yang  ada.  Namun  demikian,  pemilik  homestay  perlu memiliki  Nomor  Pokok  Wajib  Pajak  yang  bermanfaat  pula  untuk  menjalin  usaha  dengan  instansi  pemerintah  dan manfaat  lainnya,  misal  untuk  pendanaan  eksternal.  Kegiatan  literasi  perpajakan  homestay  yang  disampaikan  dalam kegiatan CSE disajikan pada Gambar 2 berikut ini.
Gambar 2. Kegiatan Literasi Perpajakan Homestay.
Setelah  dilaksanakan  kegiatan  CSE  literasi  perpajakan  homestay,  maka  dilakukan  assessment  kepada  peserta  guna mengetahui  tingkat  pemahaman  materi  yang  disampaikan,  sekaligus  menjadi  feedback  bagi  kegiatan  ini.  Hasil  dari assessment tersebut sebagaimana disajikan pada Gambar 3 berikut ini.
Gambar 3. Hasil Assessment Literasi Perpajakan Homestay.
Gambar 3 menjelaskan bahwa jumlah peserta kegiatan CSE literasi perpajakan ini 30 orang, 16 orang (53%) adalah pria, mayoritas berpendidikan SLTA, yaitu 17 orang (57%). Peserta yang mengerti atau kurang mengerti pajak daerah masing- masing  50%.  Mayoritas  peserta  mengerti  tentang  pajak  UMKM.  Mayoritas  peserta  juga  mengerti  tentang  tarif  pajak homestay dan 27 peserta (90%) mengerti sanksi  pajak. Pemahaman peraturan perpajakan homestay bagi  pemiliknya, dapat  membuka  wawasan  untuk  secara  bersama-sama  mengajukan  keberatan  atas  besaran  tarif  pajak  kepada pemerintah daerah, namun tetap mematuhi peraturan perpajakan sesuai dengan kemampuannya usaha mereka.

## Hasil dan Pembahasan Literasi Kualitas Pelayanan Homestay
Literasi  kualitas  pelayanan  homestay  merupakan  rangkaian  kegiatan  setelah  literasi  perpajakan.  Kegiatan  ini  tidak dilakukan  dalam  waktu  bersamaan,  agar  peserta  mudah  menyerap  materi    yang  disampaikan  dalam  kegiatan  ini. Kualitas pelayanan homestay adalah tingkat keunggulan layanan sesuai dengan harapan tamu sebagai pelanggannya (Sudiarta  &  Suwintari,  2020).  Meskipun  homestay  kamojang  pengelolaannya  belum  profesional,  diharapkan  dengan kegiatan CSE ini, dapat meningkatkan kualitas pelayanan, tanpa meninggalkan kearifan lokal. Sebagaimana persyaratan desa wisata antara lain perlu keberadaan homestay. Ini ditunjukkan dalam pedoman desa wisata yang memperhatikan nilai lokal sebagai identitas diri dan identitas lokal, dan dalam  aspek amenitas bahwa desa wisata  yang berkembang terdapat  homestay  (Wirdayanti  &  Ariani,  2021).  Amenitas  merupakan  penunjang  pemenuhan  kebutuhan  wisatawan (Wirdayanti & Ariani, 2021).
Kualitas  layanan  yang  disampaikan  dalam  program  CSE  ini  meliputi  (1)  kriteria  kamar,  (2)  kriteria  kamar  mandi, (3) layanan terima tamu, (4) tata graha, (5) kualitas makanan, (6) penyajian makanan, dan (7) pengelolaan dapur. Kegiatan literasi tersebut disertai dengan diskusi pasca paparan materi dan menunjukkan model-model pengelolaan homestay. Kegiatan literasi kualitas pelayanan homestay pada program CSE sebagaimana Gambar 4 berikut ini.
Gambar 4. Kegiatan Literasi Kualitas Pelayanan Homestay
Setelah  kegiatan  literasi,  untuk  mengukur  penyerapan  pengetahuan  yang  disampaikan  narasumber,  kemudian dilakukan assessment, dengan instrumen kuesioner melalui google form yang dikemas melalui mobile phone. Hasil dari assessment tersebut sebagaimana disajikan pada Gambar 5 berikut ini.
Gambar 5. Hasil Assessment Literasi Kualitas Pelayanan Homestay.
Gambar 5 menunjukkan hasil assessment literasi kualitas pelayanan homestay. Hasil assessment tersebut menunjukkan bahwa  mayoritas  peserta  mengerti  unsur  kualitas  layanan,  kriteria,  dan  fungsi  homestay.  Peserta  membandingkan assessment  dengan  kondisi  riil  homestay  yang  dimilikinya.  Hasil  assessment  menunjukkan  bahwa  mayoritas  unsur kualitas layanan sudah relatif baik, namun hasil kriteria homestay relatif masih rendah dan fungsi homestay relatif cukup. Hasil tersebut dapat memotivasi pemilik homestay untuk melakukan perbaikan homestay sesuai kriteria pedoman desa wisata Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif.

## KESIMPULAN
Kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  melalui program  Community Service Engagement (CSE) untuk komunitas pemilik  homestay  yang  bergabung  dalam  Paguyuban  Homestay  Kamojang  difokuskan  pada  literasi  perpajakan homestay  dan  kualitas  pelayanan  homestay.  Hasil  assessment  untuk  mengetahui  tingkat  pemahaman  materi  literasi perpajakan homestay menunjukkan bahwa mayoritas peserta mengerti tentang pajak daerah, pajak UMKM, tarif pajak, serta  sanksi  pajak  terkait  dengan  peraturan  perpajakan  homestay.  Hasil  assessment  untuk  mengetahui  tingkat pemahaman  materi  kualitas  pelayanan  homestay  menunjukkan  bahwa  mayoritas  peserta  mengerti  unsur  kualitas layanan, kriteria, dan fungsi homestay. Mayoritas pemilik homestay telah memiliki unsur kualitas layanan yang relatif baik.  Kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini  dapat  dilanjutkan  di  masa  yang  akan  datang.  Saran  untuk  kegiatan pengabdian masyarakat selanjutnya adalah dengan memberikan pelatihan-pelatihan lainnya, seperti manajemen risiko dan service excellence untuk pengelola homestay.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Tim  pengabdian  kepada  masyarakat  menyampaikan  terima  kasih  kepada  Direktorat  Penelitian  dan  Pengabdian Masyarakat  (PPM)  Universitas  Telkom  untuk  pendanaan  hibah  internal  multi  years  program  Community  Service Engagement (CSE) Desa Wisata di Dusun Kamojang, Desa Laksana, Kecamatan Ibun, Kabupaten Bandung. Tim juga menyampaikan  terima  kasih  kepada  Pemilik  atau  Pengelolan  Homestay  Kamojang  dan  Paguyuban  Homestay Kamojang yang telah menjadi mitra abdimas.

## REFERENSI
Ansori,  M.,  Afandi,  A.,  Fitriyah,  R.  D.,  Safriyani,  R.,  &  Farisia,  H.  (2021).  Pendekatan  Pendekatan  dalam  University- Community Engagement. Surabaya: UIN SUNAN AMPEL PRESS .
Irawan,  K.  I.  (2019,  Februari  20).  Aturan  Pajak  Homestay  dan  Hotel  Berbintang  Disamakan.  Diambil  kembali  dari Kompas: https://www.kompas.id/baca/utama/2019/02/20/aturan-pajak-homestay-dan-hotel-berbintang- disamakan/
Koordinator  Statistik  Kecamatan  Ibun.  (2018).  Kecamatan  Ibun  Dalam  Angka.  Kabupaten  Bandung:  BPS  Kabupaten Bandung.
Majidah, M., Cahyaningsih, C., Saraswati, R. S., & Inawati, W. A. (2021). Self-Identification of Homestay Management Problems  and  Canvas  Business  Model. Journal  of  Innovation  and  Community  Engagement , 2 (1),  1 – 10. https://doi.org/10.28932/jice.v2i1.3549 .
Menteri  Keuangan  Republik  Indonesia.  (2019,  Desember  31).  Tata  Cara  Pendaftaran  dan  Penghapusan  Wajib  Pajak, Pengukuhan dan Pencabutan Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak, serta Pemotongan dan /Atau Pemungutan, Penyetoran  dan  Pelaporan  Pajak  bagi  Istansi  Pemerintah.  BERITA  NEGARA  REPUBLIK  INDONESIA TAHUN 2019 NOMOR 1746. Jakarta: DIREKTUR JENDERAL.
Noor,  M.  F.,  Indriani,  N.,  &  Sukmana,  E.  (2020).  Pembangunan  Homestay  sebagai  Fasilitas  Pariwisata  Penunjang Kesejahteraan Masyarakat Desa Budaya Pampang Samarinda. Epigram , 17 (2), 133-142. https://doi.org/10.32722/epi.v17i2.3460
Rafli, A. M. (2022, Juni 08). Pengertian, Ciri-Ciri, Peran, dan Kriteria Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Diambil kembali dari Mekari Jurnal: https://www.jurnal.id/id/blog/kriteria-usaha-mikro-sbc/
Tiwari, R., Lommerse, M., & Smith, D. (2014). M2 Models and Methodologies for Community Engagement. New York: Springer. http://dx.doi.org/10.1007/978-981-4585-11-8_1
Sudiarta,  I.,  &  Suwintari,  I.  A.  (2020).  Pengaruh  Pelayanan  dan  Fasilitas  Homestay  Canggu  terhadap  Kepuasan BackPacker. Jurnal Ilmiah Hospitality Management , 11 (01), 24-35. https://doi.org/10.22334/jihm.v11i1.174
Wirdayanti, A., & Ariani, V. (2021). Pedoman Desa Wisata. Jakarta: Kementerian Koordinasi Bidang Kemaritiman dan Investasi.