## Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien di Poli Umum Puskesmas Besiq Kabupaten Kutai Barat Tahun 2022
Gita Arnike Poltekkes Kemenkes Kalimantan Timur Abd Kadir Poltekkes Kemenkes Kalimantan Timur
Latar Belakang: Perilaku caring secara umum dapat diartikan sebagai kapasitas untuk berbakti kepada orang lain, pengawasan yang waspada, menunjukkan perhatian, perasaan kasih sayang, cinta atau kasih sayang kepada orang lain, yaitu suatu kemauan untuk peduli. Tujuan: Untuk menjelaskan hubungan pelayanan perawat dengan kepuasan pasien di poliklinik umum Puskesmas Besiq Kabupaten Kutai Barat Tahun 2022. Metode: Dalam penelitian ini, jenis penelitian kuantitatif yang digunakan adalah penelitian analitik dan desain cross sectional . Dalam penelitian ini peneliti ingin mengetahui perilaku keperawatan dan kepuasan pasien perawat di Poliklinik Puskesmas Besiq Kabupaten kutai Barat Tahun 2022. hubungan antara. Populasi penelitian ini adalah pengunjung Poliklinik Puskesmas Besiq Kabupaten Kutai Barat Tahun 2022 yang berjumlah 50 orang. Dalam penelitian ini, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik pengambilan sampel non-probabilitas dengan Teknik pengambilan total sampling. Total sampling didasarkan pada standar tertentu yang ditentukan oleh peneliti, dan hasil sampling keseluruhan dilakukan dengan seluruh populasi sebagai sampel. Hasil Tabel 4.4 Uji statistik Chi-Square Hasil program SPSS 25 diperoleh P-value < ? dimana P-value (0,002) < ? (0,05), sehingga dapat disimpulkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara tingkat pelayanan perawat dengan kepuasan responden di poliklinik umum Puskesmas Besiq Kabupaten Kutai Barat tahun 2022.

## PENDAHULUAN
Perilaku caring secara umum dapat diartikan sebagai kemampuan memberi kepada orang lain, mengawasi dengan waspada, menunjukkan kepedulian, mengembangkan empati terhadap orang lain, merasakan cinta atau kasih sayang, yaitu kesediaan untuk peduli. Sebuah studi Aiken tahun 2012 (Firmansyah et al., 2019) menunjukkan bahwa proporsi perawat dengan kualitas perawatan yang buruk berkisar antara 11% di Irlandia hingga 47% di Yunani. Dan bagi Indonesia sendiri, perilaku caring merupakan penilaian pengguna layanan kesehatan.
Saat ini, masalah kesehatan telah menjadi kebutuhan pokok seluruh masyarakat. Dengan meningkatnya taraf hidup masyarakat, kebutuhan masyarakat akan kualitas pelayanan kesehatan akan semakin tinggi. Hal ini memberi tuntutan bagi penyedia jasa pelayanan kesehatan seperti puskesmas untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang baik, tidak hanya pelayanan yang bersifat penyembuhan penyakit tetapi juga mencakup pelayanan yang bersifat pencegahan (preventif) agar terjadinya peningkatan kualitas hidup serta memberikan kepuasan bagi konsumen selaku pengguna jasa kesehatan (Lesmana, 2021).
Hasil dari suatu survey kepuasan klien pada beberapa RS di Jakarta terdapat 14% klien merasa tidak puas terhadap upaya pelayanan kesehatan yang diberikan oleh tenaga kesehatan, yang disebabkan oleh perilaku caring kurang baik (Kemnkes RI, dalam Firmansyah et al, 2019)
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan mereka setelah membandingkan kinerja atau hasil
yang dicapai dengan harapan mereka. Pasien baru akan merasa puas ketika hasil pelayanan kesehatan yang diterimanya memenuhi atau melebihi harapannya, dan mereka akan kecewa ketika hasil yang diterimanya tidak sesuai dengan harapannya (Setyo, 2020).
Berdasarkan hasil study pendahuluan dengan hasil pengisian kotak saran di Puskesmas Besiq Kabupaten Kutai Barat, diperoleh pasien yang melalukan kunjungan poli umum dari tanggal 01 Oktober 2021 sampai dengan tanggal 31 Oktober 2021 adalah sebanyak 40 orang pasien. Dengan tingkat kepuasan pasien terhadap layanan keperawatan yang diberikan yaitu 11 responden menyatakan puas (27,5%), 15 responden menyatakan tidak puas (37,5%), 8 responden menyatakan kurang puas (20 %), 6 orang responden menyatakan sangat puas (15%), terhadap pelayanan keperawatan yang diberikan oleh perawat di poli umum, ketidakpuasan pasien dengan hasil presentase tertinggi yaitu 37,5% responden tidak puas terhadap layanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien di poli umum Puskesmas Besiq Kabupaten Kutai Barat Tahun 2022.

## METODE
Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif analitik dimana peneliti melakukan observasi dan mengukur variabel pada saat yang sama, tiap subjek hanya di observasi sekali saja dan pengambilan data dilakukan pada saat itu juga. Kuesioner terbagi menjadi 2 bagian yaitu pertama seputar identitas responden terkait jenis kelamin, tingkat pendidikan dan pekerjaan. kuesioner ke dua yaitu pertanyaan seputar perilaku caring perawat dan kepuasan pasien pada penelitian ini menggunakan kuesioner tertutup karena sudah ada pilihan jawaban dan diadopsi dari penelitian sebelumnya, yaitu penelitian oleh Gurusinaga 2015 dalam (Kalsum, 2016). Pada lembar kuesioner perilaku caring perawat terdapat 33 item pertanyaan dan berbentuk skala likert dengan 4 pilihan jawaban yaitu, tidak pernah (TP) dengan nilai 1, pernah (P) dengan nilai 2, Sering (SR) dengan nilai 3, selalu (SL) dengan nilai 4. Sementara pada lembar kuesioner kepuasan pasien terdapat 25 item pertanyaan berbentuk skala likert, pengukuran kepuasan dilakukan dengan mengukur kesenjangan antara harapan ( expectations ) dan pengalaman ( experience ). Apabila perceived performance melebihi expectation maka pasien akan puas, tetapi bila sebaliknya maka, pasien merasa akan tidak puas,. Untuk mengisi “kenyataan”, alternatif yang tersedia berupa: (1) sangat tidak puas, (2) tidak puas, (3) puas, (4) sangat puas. Sedangkan untuk mengisi harapan, alternatif yang tersedia berupa: (1) sangat tidak penting, (2) tidak penting, (3) penting, (4) sangat penting. Penelitian dilakukan pada bulan februari sampai dengan bulan April tahun 2022. Hasil pengisian kuesioner akan dikumpulkan oleh peneliti dan akan dimasukkan dalam format exel, setelah itu peneliti akan menggunakan SPSS untuk mengolah data hasil penelitian. Sampel penelitian ini adalah pasien pengunjung poli umum Puskesmas Besiq Kabupaten Kutai Barat Tahun 2022 berjumlah 50 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah total sampling. Etika penelitian pada penelitian ini melalui beberapa tahapan, pertama peneliti melakukan sidang proposal dengan ketiga penguji, setelah selesai proposal dilakukan perbaikan selama kurang lebih tujuh hari setelah seminar proposal. Setelah selesai perbaikan proposal maka peneliti mengajukan permohonan ijin etika penelitian ke prodi keperawatan poltekkes kemenkes kaltim. Pada penelitian ini, etika penelitian peneliti berpedoman antara lain: Informed Consent dimana Seluruh subyek penelitian diberikan prosedur penelitian dan dimintai persetujuannya dengan informed consent secara tertulis. Calon responden berhak menolak untuk diikutsertakan dalam penelitian dengan alasan apapun, selanjutnya calon responden yang menolak tersebut tidak mendapat sangsi berupa apapun, Anonimity dimana identitas subyek penelitian dirahasiakan dan tidak dipublikasikan tanpa seizin subyek penelitian. Peneliti memberikan jaminan dalam penggunaan data identitas diri dari subyek penelitian dengan tidak mencantumkan nama responden pada lembar instrumen, namun hanya menuliskan nama kode pada lembar instrumen tersebut sebagai data hasil penelitian, dan Confidentiality dimana peneliti memberikan jaminan terhadap kerahasiaan hasil penelitian, baik berupa informasi, hal-hal yang menyangkut tentang data diri subyek penelitian, serta masalah- masalah lainnya dari subyek penelitian, hal ini berkaitan dengan hak privasi seseorang. Informasi yang telah terkumpul, akan dijamin kerahasiaannya oleh peneliti, kecuali data tertentu yang
dilaporkan untuk keperluan hasil penelitian.

## HASIL
Variabel Frekuensi (N=50) Persentase (100%) Jenis Kelamin Laki Laki 21 42,0 Perempuan 29 58,0 Umur (Tahun) 17 - 30 Tahun 11 22,0 31 – 50 Tahun 31 62,0 51 – 65 Tahun 8 16,0 Riwayat Pendidikan Terakhir Tidak Sekolah 5 10,0 Sekolah Dasar 12 24,0 Sekolah Menengah Pertama 9 18,0 Sekolah Menengah Atas 17 34,0 Perguruan Tinggi 7 14,0 Pekerjaan Swasta 15 30,0 PNS 1 2,0 Lain Lain 34 68,0
Table 1. Distribusi Karakteristik Responden
Hasil penelitian distribusi frekuensi karakteristik pada tabel 1 menunjukkan bahwa dari 50 responden yang di teliti didapatkan hasil responden dengan jenis kelamn terbanyak adalah di perempuan sebanyak 29 orang (58,0%), responden dengan umur terbanyak adalah di umur 31-50 tahun sebanyak31 orang (62,0%), responden dengan tingkat pendidikan terbanyak adalah di SMA sebanyak17 orang (34,0%), responden dengan jenis pekerjaan terbanyak adalah lain-lain sebanyak 34 orang (68,0%).
Variabel Frekuensi (N=50) Persentase Caring Perawat Baik 28 56,0 Tidak Baik 22 44,0 Kepuasan Pasien Puas 38 76,0 Tidak Puas 12 24,0
Table 2. Distibusi Frekuensi Variabel Caring Perawat dan Kepuasan Pasien
Hasil penelitian pada tabel 2 menunjukkan bahwa caring perawat di poli umum Puskesmas Besiq Kabupaten Kutai Barat terbanyak adalah pada caring perawat baik sebanyak 28 orang (56,0%). Hasil penelitian pada tabel 4.2 menunjukkan bahwa kepuasan responden di poli umum Puskesmas Besiq Kabupaten Kutai Barat terbanyak adalah pada kepuasan responden puas sebanyak 38 orang (76,0%).
Caring Perawat Kepuasan Pasien Frekuensi (N=50) p Value Puas Tidak Puas
Baik 26 2 28 0,002 Tidak Baik 12 10 22 Table 3. Hasil Uji Statistik Hubungan Caring Perawat dan Kepuasan Pasien
Hasil uji statistik Chi Square program SPSS 25 pada tabel 3 didapatkan nilai P-value < α dimana P- value (0,002) < α (0,05) sehingga dapat disimpulkan ada Hubungan signifikan antara tingkat caring perawat terhadap kepuasan responden di poli umum Puskesmas Besiq Kabupaten Kutai Barat.

## PEMBAHASAN
Hasil penelitian pada tabel 4.2 menunjukkan bahwa caring perawat di poli umum Puskesmas Besiq Kabupaten Kutai Barat terbanyak adalah pada caring perawat baik sebanyak 28 orang (56,0%). Caring perawat terbanyak adalah pada kuesioner nomor 19, 20 dan 21 dimana kuesioner tersebut menyatakan bahwa perawat memberikan harapan pada pasien untuk sembuh, perawat menjadikan pasien sebagai prioritas utama dan perawat mendengarkan pengalaman pasien. dari hal ini dapat disimpulkan bahwa pasien merasa diperdulikan dan merasa diperhatikan oleh perawat terutama pasien merasa menjadi prioritas utama saat dirawat sehingga hal tersebut menjadi motivasi dan harapan bagi pasien untuk segera sembuh dan merupakan salah satu indikator keberhasilan pelayanan yang diberikan oleh tenaga kesehatan kepada pasien yang membutuhkan perawatan dan pertolongan.
Keberhasilan pelayanan keperawatan merupakan cerminan terpenting dari pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit. Pelayanan profesional yang diberikan oleh perawat dapat ditangani oleh perawat melalui mediasi. Perilaku caring perawat sangat penting untuk kepuasan pasien, hal tersebut merupakan indikasi kualitas pelayanan rumah sakit. Ini penting untuk perawatan, ini juga merupakan pendekatan dinamis dengan perawat yang bekerja untuk terus meningkatkan perawatan pasien. (Yunita, 2019) Keperawatan merupakan inti dari keperawatan yaitu suatu pendekatan dinamis dimana perawat bekerja untuk memperbaiki dan meningkatkan asuhan pasien. Inilah inti dari pekerjaan keperawatan, yang juga melibatkan tanggung jawab atas hubungan perawat-pasien, di mana perawat harus dapat mengetahui dan memahami perilaku manusia dan reaksi orang terhadap masalah kesehatan yang ada atau potensial (Mailani, 2019).
Keperawatan merupakan hal terpenting dalam keperawatan, karena keperawatan merupakan sarana komunikasi utama dan obat utama dalam keperawatan sebelum farmakologi. Perawatan yang baik menunjukkan kepedulian yang besar terhadap pasien. (Soviarni, 2019). Efek positif dari perawatan pasien termasuk peningkatan pasien, harapan hidup lebih lama, pasien merasa aman dan nyaman selama perawatan, pasien memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi pada pengasuh, dan pasien terhindar dari perasaan keterasingan pengasuh. Efek negatif pada pasien ketika caregiver tidak peduli adalah pasien merasa takut, khawatir, kehilangan kendali dan keterasingan, proses penyembuhan pasien menjadi lebih sulit, dan hubungan interpersonal antara caregiver dan pasien berubah. tidak dapat dikonfirmasi. (Hayat, 2020). Perilaku keperawatan bersifat spesifik dan bergantung pada hubungan antara perawat dan pasien. Biasanya, saat perawat mendapatkan pengalaman, mereka belajar bahwa kepedulian membantu mereka fokus pada klien yang mereka rawat.
Caring mewujudkan kemampuan perawat untuk mengenali pasien, menyadarkan perawat akan masalah pasien, serta mencari dan mengimplementasikan solusi. Kinerja kegiatan keperawatan meningkatkan kualitas perawatan medis, meningkatkan reputasi staf keperawatan di masyarakat dan memberikan profesi keperawatan status khusus di mata pengguna layanan kesehatan.
(Soviarni, 2019) Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Makausi pada tahun 2021 yang menyimpulkan bahwa sebanyak 35 orang (59%) perawat perawatan merupakan perawat perawatan yang baik. termasuk meningkatkan perilaku keperawatan untuk memberikan rasa kepuasan terhadap perencanaan dan tujuan pelayanan keperawatan serta membuat kebijakan
yang berhubungan dengan keperawatan dan kepuasan pasien. Hayat (2020) mendapatkan hasil penelitian serupa, yang menemukan dalam penelitiannya bahwa 47 perawat (70,1%) perawat memiliki hubungan antara perilaku keperawatan perawat dan kepuasan pasien di lingkungan institusional. Hasil penelitian juga menemukan bahwa 22 orang (44%) tidak dirawat dengan baik, yang juga patut mendapat perhatian karena juga merupakan indikator negatif untuk pelayanan kesehatan dimana sebagian responden merasa bahwa pekerjaan perawatan dilakukan oleh orang yang tidak dirawat dengan baik. staf perawat
Beberapa faktor yang menyebabkan pelayanan kurang baik adalah keterbatasan jumlah tenaga kesehatan, kurangnya sarana dan prasarana di dinas kesehatan secara terburu-buru, sehingga hal ini berdampak pada perawat yang dianggap oleh responden sebagai pengasuh langsung yang masih ada. perilaku peduli yang tidak dapat diatasi dengan supervisi dan evaluasi.. terhadap pelayanan medis khususnya perawatan pasien oleh pengelola ruangan. Hasil penilaian ini dapat dijadikan sebagai salah satu poin dalam evaluasi kinerja keperawatan berupa laporan kinerja keperawatan bulanan.
Perawat harus menunjukkan perilaku peduli saat merawat pasien, karena hubungan antara penyedia layanan kesehatan dan pasien merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien dan proses pemulihan. Menurut analisis peneliti, mayoritas responden menunjukkan bahwa pengasuh memiliki perilaku perawatan yang buruk. Hal ini terlihat dari hasil survey kuisioner responden yang menunjukkan bahwa perawat tidak merawat 22 orang sehingga pasien merasa tidak dirawat dengan baik (Mailani, 2017). Hasil penelitian ini juga didukung oleh hasil penelitian ini yang sejalan dengan penelitian Tiara (2013) tentang hubungan keperawatan dengan kepuasan pasien di RSUD Pringsewu Lampung dengan sampel sebanyak 96 responden. Hasilnya adalah 54 orang perawat (56,3%) memiliki perilaku keperawatan yang buruk dan 42 orang (43,8%) memiliki perilaku keperawatan yang baik. (Tiara, 2013). Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Rice (2014) yang menunjukkan bahwa dari 74 responden, 39 orang (52,7%) melaporkan bahwa perawat tidak menunjukkan perilaku peduli. (Mailani, 2017).
Menurut peneliti, asuhan yang diberikan oleh tenaga keperawatan merupakan hal yang mutlak sebagai indikator mutu pelayanan dalam pelayanan kesehatan.Pelayanan yang baik memberikan dampak positif yang dapat dicapai seperti kepuasan pasien, peningkatan pelayanan dan pasien. Pemulihan dan sebaliknya saat merawat perawat. Jika kurang baik maka akan menimbulkan hal-hal negatif yang didapat, seperti : Pelayanan yang buruk, pelayanan Puskesmas yang kurang optimal yaitu semakin buruk yaitu berkurangnya kesembuhan pasien. Dari hasil penelitian di atas dapat disimpulkan bahwa asuhan keperawatan sangat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan di fasilitas kesehatan, dimana tenaga perawat yang baik meningkatkan kinerja, sehingga pasien merasa puas karena merasa nyaman dengan tenaga kesehatan di fasilitas kesehatan tersebut.
Hasil penelitian pada tabel 4.2 menunjukkan bahwa kepuasan responden di poli umum Puskesmas Besiq Kabupaten Kutai Barat terbanyak adalah pada kepuasan responden puas sebanyak 38 orang (76,0%). Pada kuesioner kepuasan responden didapatkan nilai terbanyak pada kuesioner nomor 11, 17 dan 18 dimana isi kuesioner tersebut ialah petugas melayani dengan baik, petugas memberikan informasi sebelum diberikan pelayanan dan petugas mendengarkan keluhan pasien tentang penyakit dan memberikan motivasi untuk kesembuhan dari hal ini dapat disimpulkan bahwa pasien merasa puas atas pelayanan yang diberikan dikarenakan pasien merasa di perhatikan, dilayani dengan baik dan petugas mau mendengarkan keluhan pasien sehingga pasien merasakan kepuasan terhadap pelayanan optimal yang diberikan oleh tenaga kesehatan.
Kepuasan pasien merupakan faktor yang sangat penting ketika mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan oleh perawat di rumah sakit. Kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan. Kepuasan dimulai ketika pasien diterima dari saat mereka pertama kali tiba sampai saat mereka meninggalkan rumah sakit. (Soviarni, 2019). Kepuasan pasien adalah tanggapan emosional terhadap kualitas layanan yang dirasakan, dan kualitas layanan yang dirasakan adalah pendapat atau sikap yang menentukan mengenai prioritas layanan. Kepuasan adalah perasaan senang atau
kecewa seseorang akibat membandingkan persepsi atau kesan atas kinerja atau hasil suatu produk dengan harapannya. Kepuasan pelanggan adalah respons emosional terhadap pengalaman yang terkait dengan produk atau layanan tertentu yang dibeli, transaksi ritel, atau bahkan perilaku. (seperti perilaku pembelian dan perilaku pembeli) dan pasar secara keseluruhan. (Wirajaya, 2020).
Kepuasan pasien dapat diartikan sebagai sikap pasien yaitu beberapa gradasi suka dan tidak suka terhadap pelayanan yang dirasakan. Oleh karena itu, perilaku pasien juga dapat menjadi modal perilaku pembeli, sedangkan kepuasan dan loyalitas pasien sebagai pengguna jasa merupakan elemen yang paling penting, di samping kepuasan dan loyalitas lainnya. (Makausi, 2021). Kepuasan pasien dipengaruhi oleh kehandalan dan kompetensi, kepastian, realitas, empati dan daya tanggap. Sebagian besar hasil penelitian ini sangat memuaskan karena perawat cermat memahami kebutuhan pasien, perawat memperhatikan penampilan, sopan saat perawat memberikan informasi yang jelas, perawat tanggap terhadap keluhan pasien. (Utami, 2019). Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Apriza pada tahun 2018 dimana kepuasan pasien sebanyak 84 orang (66,1%). Ada hubungan antara perilaku perawatan perawat dengan kepuasan pasien. Hal yang sama diungkapkan oleh Suweko pada tahun 2019 sebagai kesimpulan dari hasil penelitian yaitu. H. 32 orang (54,2%) merasa puas dengan kepuasan pasien, ada hubungan yang signifikan antara perilaku perawat dengan kepuasan pasien di kamar rumah sakit. . Perilaku keperawatan sangat penting bagi setiap orang, hal ini juga sangat diperlukan bagi perawat sebagai pengemban tugas keperawatan di rumah sakit.
Hasil uji statistik Chi Square program SPSS 25 pada tabel 4.4 didapatkan nilai P-value < α dimana P-value (0,002) < α (0,05) sehingga dapat disimpulkan ada Hubungan signifikan antara tingkat caring perawat terhadap kepuasan responden di poli umum Puskesmas Besiq Kabupaten Kutai Barat. Perawatan tersebut merupakan perawatan berkelanjutan yang berfokus pada perawatan fisik dan mental serta meningkatkan rasa kepuasan pasien. Dalam meningkatkan kinerja keperawatan, perawat harus memperhatikan kebutuhan kepuasan pasien. (Apriza, 2018). Menciptakan kepuasan pasien untuk pengasuh adalah tentang menghabiskan waktu bersama pengasuh dan pasien. Perawat yang berhasil membangun kepercayaan dan memperlancar pekerjaan perawat, karena pasien yang dipercaya menerima segala tindakan yang perawat lakukan dalam keperawatan untuk mencapai kepuasan pasien, disamping aspek penting yang harus diciptakan untuk menciptakan hubungan pasien-pasien yang baik. Caregiver menciptakan keadaan yang seimbang bagi caregiver dalam beban kerjanya sehingga caregiver terhindar dari kebosanan dan kelelahan yang berlebihan (Apriza, 2018).
Dampak perilaku caring keperawatan pada perawat adalah kemampuan menjaga martabat dan integritas pasien, meningkatkan status kesembuhan pasien, mengurangi gejala pasien, meningkatkan status pemulihan pasien, mengurangi gejala pasien, meningkatkan kepuasan pasien, meningkatkan dan memberikan pelayanan yang berkualitas. pekerjaan perawatan. Perilaku pengasuh yang peduli meningkatkan kesejahteraan emosional dan spiritual, meningkatkan rasa saling percaya, meningkatkan penyembuhan fisik, keamanan, meningkatkan energi, mengurangi biaya perawatan dan menciptakan rasa kesejahteraan yang lebih besar. (Makausi, 2021). Kepuasan pasien dapat dipengaruhi oleh perilaku caring perawat. Perawat yang terlibat dalam perawatan pasien keperawatan di rumah sakit adalah perawat dengan sikap peduli (Soviarni, 2019). Hal ini didukung oleh teori Potter dan Perry (2009) bahwa caring merupakan keterikatan perawat terhadap pasien tanpa pamrih. Kepedulian, empati, komunikasi yang lembut, dan kasih sayang perawat terhadap pasien merupakan hubungan terapeutik perawat-klien. Perilaku keperawatan yang baik perawat terhadap pasien dapat mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan rumah sakit. Pasien sangat puas bila pelayanan medis yang diterimanya di rumah sakit baik, termasuk perilaku peduli perawat terhadap pasien. (Makausi, 2019).
Hasil penelitian ini didukung oleh teori yang dikemukakan oleh Deffy (2009) Haskas (2020) bahwa kepedulian berarti merawat orang, menenteramkan, melindungi dari kehilangan, menjaga martabat orang lain. Perilaku peduli dapat berupa rasa aman, berperilaku dan bekerja sesuai standar. Interaksi peduli merupakan harapan penerima manfaat dalam proses pengobatan. Teori ini juga
dijelaskan oleh Watson (1979) dalam Haskas (2020) bahwa kepedulian merupakan indikasi kepedulian terhadap sesama, penghargaan terhadap martabat manusia dan kemanusiaan, komitmen untuk mencegah sesuatu yang buruk terjadi, cinta dan ikatan, selalu bersama, empati, apresiasi. dan lucu (Haskas, 2020). Berdasarkan uraian di atas, peneliti berhipotesis keperawatan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien, dengan perawat dalam pekerjaan keperawatan merupakan kegiatan transaksional antara panggilan pasien dan respon perawat. Kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan dapat dilihat dari jumlah kunjungan medis di poli umum Puskesmas Besiq, karena perawat selalu berusaha mencari perawatan dan pengobatan, merawat dengan cermat dan menunjukkan perawatan yang baik. dan meninggalkan kesan mendalam pada pasien.
Kurangnya perhatian perawat menyebabkan pasien tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Diharapkan pihak rumah sakit dapat meningkatkan pelayanan kepada pasien dan keluarganya agar lebih bahagia dan puas. Selain itu juga meningkatkan kepercayaan pasien/keluarga pasien terhadap ketersediaan pelayanan kesehatan yang bermutu dan meningkatkan status kesehatannya di rumah sakit.

## KESIMPULAN
Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien di poli umum Puskesmas Besiq Kabupaten Kutai Barat Tahun 2022.

## Keterbatasan Penelitian
Pada penelitian ini masih terdapat kekurangan dalam proses penelitian dimana dilakukan saat pandemik Covid-19 dengan menggunakan protokol kesehatan yang ketat dan pengambilan sampel dilakukan satu kali dengan pasien yang dating ke poli saat berobat.

## DAFTAR PUSTAKA
Anis, A. (2019). Hubungan Perilaku Caring Perawat DenganKepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III RSUD Syahranie Samarinda . http://repository.poltekkes-kaltim.ac.id/id/eprint/192
Apriza, A. (2018). Hubungan Caring Perawat Dengan KepuasanPasien Di RSUD Puri Husada Tembilahan . JurnalNers , 2 (1), 41–55.https://doi.org/10.31004/jn.v2i1.710.
Arikunto, S . (2011 ). Prosedur PenelitianSuatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Aziz, (2021). Cara Mudah Menghitung Besar Sampel . Surabaya :Health Books Publishing.
Budiarto, (2004). Metodologi PenelitianKedokteran . r. Jakarta : EGC.
Dewirsyah, (2021). Seminar Pengajaran BahasaIndonesia . Jakarta : UMSU.
Fadjarajani, S., dkk (2020). Metodologi Penelitian PendekatanMultidisipliner . Metodologi Penelitian PendekatanMultidisipliner, Gorontalo: Ideas Publishing.
Fimansyah, C. S., Noprianty, R., & Karana, I. (2019). Perilaku Caring Perawat Berdasarkan Teori Jean Watson di RuangRawat Inap. Jurnal Kesehatan Vokasional, 4 (1).https://doi.org/10.22146/jkesvo.40957
Hutahaean, S. (2013). Perawatan antenatal . https://api.penerbitsalemba.com/book/books/08eB-0001 0/contents/9b71b9b7-4319-4905-bc4b-4d960ddda78d.pdf
Jacobis, R., dkk (2013). Faktor-Faktor Kualitas PelayananPengaruhnya Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Inap Peserta Jamkesmas Di BLURSUP Prof. Dr. RD Kandou Manado. Ejournal.Unsrat.Ac.Id, 619 , 619– 629. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/2742 Kalsum, (2016). Hubungan Perilaku Caring Perawat DenganKepuasan Pasien di Ruang Perawatan Teratai Rumah Sakit Umum PusatFatmawati. In IOSR Journal of Economics andFinance (Vol. 3, Issue 1). https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/32964/1/UMI%20KALSUM-FKIK
Kholifatul, (2021). Hubungan Perilaku Caring Perawat DenganTingkat Kecemasan Keluarga Pasien Di Instalasi Rawat Intensif RumahSakit Daerah dr. Soebandi KabupatenJember. http://repository.unej.ac.id/bitstream/handle/1 23456789/101887/Dina%20Kholifatul%20Jannah%20%20162310101239.pdf?sequence=1&isAllowe d=y
Kutty, lilly, Samson. R (2018). Insights from Kristen MSwanson’s Theory of Caring. https:// www.indianjournals.com/ijor.aspx?target=ijor:ajner&volume= 8&issue=1&article=036
Lesmana, (2021 ). Hubungan Caring Perawat Dengan TingkatKepuasan Pasien (Studi Kasus di Puskesmas Teluk Bogam, Kecamatan Kumai,Kabupaten Kotawaringin Barat, Provinsi Kalimantan Tengah). http://repository.stikesbcm.ac.id/id /eprint /113/1/SKRIPSI%20revisi% 20 09-04-21_2.pdf Mailani, F., & Fitri, N. (2017). Hubungan Perilaku CaringPerawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Di Ruang Rawat Inap Rsud Dr.Rasidin Padang. Jurnal Endurance , 2 (2), 203.https://doi.org/10.22216/jen.v2i2.1882
Makausi (2021) . Hubungan Perilaku Caring Perawat DenganKepuasan Pasien Rawat Inap Di RSU GIMI Bethesda Tomohon. E-Jurnal Sariputra, Juni 2021, Volume 8
Nahrul Hayat, Rahmadeni, A. S., & Marzuki. (2020). Hubungan perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasienrawat inap di rumah sakit Harapan Bunda Kota Batam . JurnalKeperawatan Muhammadiyah, I(5), 283–288. http://103.114.35.30/index.php/JKM/article/view/4918
Nilaika, N. (2012). Faktor–faktor yang Mempengaruhi KepuasanPelayanan Kesehatan Pasien Rawat Inap di RSUD Sukoharjo . https://digilib.uns.ac.id /dokumen/detail/30584
Notoatmodjo. 2014. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta :PT. Rineka Cipta.
Nursalam, (2006).Konsep dan Penerapan Metodologi PenelitianIlmu Keperawatan Pedoman Skripsi, Tesis, dan Instrumen PenelitianKeperawatan. Jakarta : Salemba Medika.
Oktafioni, Y., Sosiologi, J. I., & Sosiologi, P. (2015). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan diPuskesmas Bawan Kecamatan Ampek Nagari Kabupaten Agam . JomFISIP, 2 (1).https:/ /www . neliti.com/publications/32020/tingkat-kepuasan-pasien- terhadap- pelayanan-kesehatan-di-puskesmas-bawan-kecamata
Prasetyo, (2020). Strategi Branding Teori dan PerspektofKomunikasi dalam Bisnis . Malang : UB Press
Ramadhan, (2021) . Metologi Penelitian. Surabaya : Cipta Media Nusantara.
Roflin et al . (2021). Populasi, Sampel, veriabel dalamPenelitian Kedokteran. Pekalongan : PT. Nasya ExpandingManagement .
Soviarni, (2019). Hubungan Sikap Dan Perilaku Caring PerawatTerhadap Kepuasan Pasien Di
Ruang Rawat Inap Interne Rsu Mayjen H.aThalib Kerinci Tahun 2017 . MENARA Ilmu , 13 (5),140–147.Https:/ /www . jurnal.umsb.ac.id/index. php/ menarailmu/article/view/1365
Suweko, H., dkk, (2019). Hubungan Perilaku Caring PerawatDengan Kepuasan Pasien Diruang Rawat Inap: Literatur Review .Ejr.Stikesmuhkudus.Ac.Id, 10(1), 243– 247. http://ejr.stikesmuhkudus.ac.id/index.php/jikk/article/view/532
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif,dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suyoto et al . 2015 . Dasar MetodologiPenelitian. Yogyakarta : Literasi Media Publishing.
Yasir Haskas (2020). Hubungan Caring Perawat dengan TingkatKepuasan Pasien Ruang Rawat Inap Kelas III RSUD Barru . JurnalIlmiah Kesehatan Diagnosis Volume 15 Nomor 3 Tahun 2020. eISSN :2302-2531
Tersiana, (2018). Metodologi Penelitia . Surabaya : CiptaMedia Nusantara.
Tetting, dkk, (2018). Teori Caring & Aplikasi dalamPelayanan Keperawatan. Yogyakarta Triyono, A. (2014). Hubungan Antara Perilaku Caring Perawatdengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit PKT PrimaSangatta . https: //dspace .umkt.ac.id/handle/463.2017/1451
Wirajaya, I. G., Prihandhani, I. S., & Artha, A. P. (2020). Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan PasienAsing Yang Menjalani Rawat Inap . Jurnal Ilmiah PANNMED(Pharmacist, Analyst, Nurse, Nutrition, Midwivery, Environment,Dentist), 15(1), 116–124.https: //doi.org/ 10.36911/ pannmed.v15i1.661
Yunita, S., & Hariadi, P. (2019). Hubungan PerilakuCaring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit PermataBunda Medan Tahun 2019 . Indonesian Trust Health Journal, 2(1),162–169. https ://doi.org /10.37104 /ithj.v2i1.28.