## ANALISIS FAKTOR PENENTU PELAKU USAHA MENJUAL MELALUI SITUS JUAL BELI ONLINE BUKALAPAK
Nina Fapari Arif 1 , Asrul Nur 2

## Universitas Fajar Makasar
ninafapari@gmail.com

## ABSTRACT
The  development  of  the  internet  continues  to  increase,  with  the  increasing  number  of  internet  users  making businessmen  easier  in  selling  their  products  through  online,  where  the  businessmen    as  the  of  e-commerce businessmen  wants  an  online  market  place  that  is  easy  to  use  and  can  be  trusted  in  transacting  and  selling through  online,  thus  the  e-commerce  businessmen  continues  to  increase  supported  by  a  lot  of  online  trading sites  that  have  already  exist  in  Indonesia. Bukalapak is  one  of  the  choices  for  businessmen  to  sell  and    has already had a large number of sellers, that is because of the factors from the characteristics of Bukalapak itself that  make  the  businessmen  decide  to  sell  in Bukalapak .  This  research  aims  to  know  the  easy  factor  and  trust factor as the determining of businessmen to sell through Bukalapak online sale site. The method used is survey technique  with  descriptive  quantitative  approach,  where  the  data  obtained  from  the  distribution  of  online questionnaires  by  a  hundred  sellers  in Bukalapak as  respondents    selected.  Data  analysis  use  tabulated  data presented  in  the  form  of  percentage  graph  then  it  is  analyzed  descriptively.  The  result  of  research  show  that most  of  the  businessmen  selling  in Bukalapak agree  that  the  easy  factor  and  trust  factor  are  determining businessmen sell through Bukalapak online sale site.
Keywords : The ease of, Confidence, Businessmen, Bukalapak

## ABSTRAK
Perkembangan  internet  terus  meningkat,  dengan  jumlah  pengguna  internet  yang  terus  meningkat  membuat pelaku usaha semakin  mudah dalam  menjual produknya secara online, dimana pelaku usaha sebagai pelaku e- commerce menginginkan online  market  place yang  mudah  digunakan  dan  dapat  dipercaya  dalam  bertransaksi jual  beli  secara online ,  dengan  demikian  pelaku e-commerce semakin  bertambah  yang  didukung  dengan banyaknya situs jual beli online yang telah ada di Indonesia. Bukalapak adalah salah satu diantara yang menjadi pilihan para pelaku usaha untuk menjual dan telah memiliki jumlah penjual yang besar, hal tersebut dikarenakan faktor-faktor dari karakteristik bukalapak itu sendiri yang membuat pelaku usaha memutuskan untuk berjualan di  Bukalapak.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  faktor  kemudahan  dan  faktor  kepercayaan  sebagai penentu pelaku usaha  menjual  melalui situs jual beli online Bukalapak. Metode  yang digunakan adalah teknik survey dengan pendekatan kuantitatif deskriptif, dimana data diperoleh dari pembagian kuesioner online kepada seratus  penjual  di  Bukalapak  sebagai  responden  yang  terpilih.  Analisis  data  menggunakan  tabulasi  data  yang dipaparkan dalam bentuk grafik persentase kemudian dianalisis secara Deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar pelaku usaha yang menjual di Bukalapak menyatakan setuju bahwa faktor kemudahan dan faktor kepercayaan adalah penentu pelaku usaha menjual melalui situs jual beli online Bukalapak.
Kata Kunci : Kemudahan, Kepercayaan, Pelaku Usaha, Bukalapak

## PENDAHULUAN
Era yang serba modern ini tidak dapat di pungkiri  bahwa  batasan  geografi  bukan  lagi suatu  persoalan  untuk  melakukan  transaksi jual beli, karena dengan adanya internet pelaku bisnis  dan  konsumen  dapat  melakukan transaksi  jual  beli  tanpa  harus  bertemu  secara
langsung. Internet telah mengalami perkembangan dan menjadi tempat atau sarana komunikasi  dan  informasi  yang  semakin memudahkan manusia dengan adanya internet. Salah satu kemudahan yang terlihat ialah dapat berbelanja  kapan  pun  dan  dimana  pun  saat
menginginkan  suatu  produk.Internet  tidak hanya  sebagai  sarana  yang  memudahkan dalam  berbelanja  akan  tetapi  internet  juga memudahkan pelaku bisnis dalam memasarkan  produknya,  kini  menjual  melalui internet  telah  menjadi market baru  yang potensial.  Memasarkan  produk  untuk  pelaku usaha  (UKM)  tidak  lagi  membutuhkan  biaya yang  besar  karena  dengan  adanya  internet, produk  dapat  menjangkau  pasar  nasional dengan biaya yang terbilang sangat minim.
Jumlah  pengguna  internet  di  indonesia berdasarkan hasil survei Asosiasi
Penyelenggara  Jaringan  Internet  Indonesia (APJII) mengalami peningkatan sebesar 51,8% di tahun  2016  dengan  jumlah  pengguna internet  mencapai  132,7  juta  pengguna dibandingkan  pada  tahun  2014  pengguna internet  hanya  mencapai  88  juta  pengguna, jumlah  pengguna  internet  di  indonesia  telah lebih dari setengah jumlah penduduk indonesia, dimana jumlah penduduknya sebanyak  256,2  juta  orang.  Gambar  dibawah ini menjelaskan pertumbuhan pengguna internet di Indonesia, dimana jumlah pengguna terbesar  berada  di  pulau  jawa  sebanyak  86,3 juta pengguna di atas Sumatera dan Sulawesi.
Tabel 1.1 Jumlah Pengguna Internet di Indonesia Wilayah Pengguna % Jawa 86,3 Juta 65% Sumatera 20,7 Juta 15,5% Sulawesi 8,4 Juta 6,3% Kalimantan 7,6 Juta 5,8% Bali dan NTB 6,1 Juta 4,7% Maluku dan Papua 3,3 Juta 2,5% Sumber: Kompas.com, 2016 Berkembangnya  pengguna  internet memberikan dampak yang besar pada perdagangan online ( e-commerce ) yang semakin  diminati  oleh  masyarakat  dunia terutama  Indonesia,  dimana  Kepala  Badan Pusat
Statistic (BPS), Suhariyanto mengemukakan  sensus  2016  bahwa  pengguna
e-commerce terus  mengalami  peningkatan
dalam  kurung  waktu  sepuluh  tahun  terakhir, jumlah e-commerce di  Indonesia  meningkat sekitar 17% dengan total jumlah usaha sekitar 26,2 juta usaha e-commerce ( Sumber: Liputan6.com ).  Mengacu  pada  riset  Google yang  diungkapkan  oleh  Wakil  Ketua  Bidang Penelitian & Standarisasi Indonesian
Ecommerce  Association  (IDEA),  Jonathan Sofian,  bahwa pasar e-commerce di  Indonesia pada  tahun  2013  mencapai  Rp.  94,5  triliun. Sedangkan  untuk  tahun  2016  diperkirakan meningkat  3  kali  lipat  yang  mencapai  Rp  295 triliun ( sumber: Marketing.com ).
Situs  jual  beli online atau electronic market  place adalah  suatu  bentuk  pasar elektronik  ( virtual  market )  dimana  pembeli dan penjual bertemu dan dihubungkan melalui suatu  transaksi  elektronik  ( online )  yang  dapat diakses  secara  cepat,  aman  dan  dapat dilakukan  dari  mana  saja  dan  kapan  saja (terbebas  dari  jam  kerja  suatu  tempat).
Electronic  market  place memiliki  keunggulan sebagai  tempat  berkumpulnya  para  pelaku usaha  menjual  barang  dagangannya  karena mempermudah  pencarian  pembeli-pembeli baru, penjualan dapat dikembangkan ke segala pelosok  dunia,  dapat  menjadi  sarana  promosi produk/service  24  jam  sehari  dan  7  hari seminggu sehingga mengurangi ongkos promosi,  mengurangi  biaya  transaksi  dan sales, memperbesar kemungkinan bagi industri kecil  untuk  ikut  serta  berkompetisi  dalam memasarkan produknya. memungkinkan perusahaan  untuk  memantau  dan  menganalisa supply  pasar,  market  demand  (permintaan pasar) dan tren pembeli, (Adipranata, 2005).
Pelaku  usaha  memutuskan  membuka online  shop di  situs  jual  beli online untuk dapat  meningkatkan  penjualan,  produk  dapat dilihat oleh pasar sasaran, sehingga kemungkinan  laku  terjual  lebih  besar.  Pelaku usaha  pun  ingin  situs  jual  beli online yang  di tempati berjualan mudah digunakan dan dapat dipercaya  dalam  bertransaksi  jual  beli online , agar  keragu-raguan  yang  timbul  akibat kurangnya  kepercayaan  pada  saat  menjual tidak terjadi.
Oleh  karena  itu  situs  jual  beli online berlomba-lomba  memberikan  pelayanan  yang baik  kepada  pelaku e-commerce dalam melakukan  transaksi  jual  beli  secara online . Situs jual beli online harus memiliki kelebihan atau  pembeda  agar  pelaku  usaha  dan konsumen tertarik untuk membeli dan menjual produknya  atau  setidaknya  tertarik  untuk berkunjung ke situs jual beli online tersebut.
Tabel 1.2
Online Shop Paling Sering dikunjungi ONLINE SHOP % 1. LAZADA.CO.ID 27 2. TOKOPEDIA.COM 22 3. BUKALAPAK.COM 17 4. MATAHARIMALL.COM 8 5. BLIBLI.COM 6 6. TRAVELOKA.COM 5 7. ELEVANIA.COM 4 8. BHINEKA.COM 2 9. Qoo10.CO.ID 1 10. TIKET.COM 1
Sumber : CHIP.CO.ID,2016
Gambar  di  atas  menunjukkan  bahwa  situs jual beli online yang paling sering di kunjungi oleh netizen (pelaku e-commerce ) , dimana situs  jual  beli online Bukalapak.com  (17%) berada di peringkat ketiga di bawah Tokopedia.com  (22%)  peringkat  ke  dua  dan Lazada.co.id  (27%)  berada  di  peringkat pertama yang paling sering dikunjungi. Hal ini mencerminkan  kehidupan  yang  serba modern tanpa  ada  kata  batasan  dalam  hal  dunia penjualan  yang  telah  banyak  berubah.  Pelaku usaha telah beralih dari pemasaran konvensional  ke  pemasaran online ( online marketing )  dengan  membuka  lapak  (toko)  di situs  jual  beli online dan  salah  satu  situs  jual beli online yang  menjadi  pilihan  ialah Bukalapak  yang  dikenal  penyedia  tempat untuk  para  pelaku  usaha  (UKM)  yang  ingin berjualan secara online .
Bukalapak  adalah  situs  jual  beli online di Indonesia  dengan  model  bisnis costumer  to costumer (C2C)  yang  bergerak  sebagai online market  place (tempat  pasar online )  yang menyediakan  tempat  berjualan  bagi  Usaha Kecil  Menengah  (UKM).  Bukalapak  menjadi
sarana  jual  beli  antara  pelaku  usaha  dan pembeli  di  mana  pun  dan  kapan  pun berkeinginan  bertransaksi  jual  beli  secara online dan  siapa  pun  dapat  membuka online shop di  Bukalapak  serta  melayani  konsumen dari  seluruh  Indonesia  untuk  transaksi  satuan maupun banyak.
Bukalapak  telah  dikenal  sebagai  situs  jual beli online yang  menargetkan  Usaha  Kecil Menengah  (UKM)  Sebagai  mitra  Bukalapak dengan tujuan Usaha Kecil Menengah (UKM) tidak  lagi  kesusahan  dalam  memasarkan produknya  berskala  nasional.  Dalam  kurung waktu  tujuh  tahun,  Achmad  Zaky,  CEO Bukalapak  mengungkapkan  bahwa  jumlah pelaku usaha yang berniaga di Bukalapak pada tahun  2016  sebanyak  1,3  juta  pelaku  usaha dengan jumlah page view (halaman yang telah dilihat) sekitar 13,4 miliar, sedangkan  jumlah transaksi  pada  tahun  2016  sebesar  Rp.  50 miliar  untuk  transaksi  harian  ( sumber:
Seluler.ID ).
Pelaku usaha yang semakin besar menggambarkan  eksistensinya  sebagai  situs jual  beli online yang  besar  walau  banyaknya pesaing  lebih  dulu  dan  bermunculan,  akan tetapi  Bukalapak  tetap  menjadi  salah  satu pilihan  untuk  berjualan online .  Hal  tersebut tentunya  tidak  terjadi  begitu  saja  yang membuat  Bukalapak  menjadi  situs  jual  beli online dengan  jumlah  pelaku  usaha  yang besar,  penyebabnya  dikarenakan  faktor-faktor dari  karakteristik  Bukalapak  itu  sendiri sehingga  dapat  begitu  diperhitungkan  sebagai salah  satu  situs  jual  beli online terkemuka  di Indonesia. Faktor-faktor tersebut yang membuat  pelaku  usaha  memutuskan  untuk berjualan  melalui  situs  jual  beli online di Bukalapak.
TINJAUAN PUSTAKA Pemasaran Online Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2008), pemasaran online atau online marketing adalah usaha  perusahaan  untuk  memasarkan  produk dan  pelayanan  serta  membangun  hubungan pelanggan melalui internet.
Menurut  Brenda  (2001),  mengatakan bahwa E-marketing adalah  melakukan  bisnis online yang  bentuknya  paling  jelas  adalah menjual  produk  kepada  konsumen  secara online , sederhananya adalah membuat, mengelola dan meluaskan hubungan komersial secara online .  Adapun  model  bisnis  dalam layanan  bisnis online ( E-marketing )  terbagi atas  6  (enam)  jenis  (Mardiani  dan  Imanuel, 2013), antara lain:
a) Connectivity , b) Context c) Content d) Communication e) Community
f) Commerce
Dari pernyataan diatas dapat disimpulkan online  marketing sesuai  dengan  pernyataan dari  pengamat e-business Rudianto  Prabowo, melihat  perusahaan  yang  melakukan online marketing ada dua perspektif , yaitu:
1. Perusahaan  brick  and  click  Artinya perusahaan yang melakukan transaksi  di  dua  channel  ( offline dan
online )
2. Perusahaan pure play Artinya
perusahaan yang benar-benar melakukan  transaksi  hanya  di  dunia maya.  Diluar  itu  adalah  perusahaan
brick  and  mortar ,  yaitu  perusahaan pada  umumnya  hanya  ada  di  dunia nyata.

## E-Commerce
Menurut Rahmati dalam Irmawati (2011),
E-commerce singkatan dari Electronic Commerce yang  artinya  sistem  pemasaran secara  atau  dengan  media  elektronik. E- Commerce ini mencakup distribusi, penjualan, pembelian,  marketing  dan  service  dari  sebuah produk  yang  dilakukan  dalam  sebuah  system elektronika  seperti  Internet  atau  bentuk jaringan komputer yang lain.
E-commerce adalah penyebaran, pembelian,  penjualan,  pemasaran  barang  dan jasa  melalui  sistem  elektronik  seperti  internet atau  televisi,  www,  atau  jaringan  komputer lainnya. E-commerce dapat    melibatkan transfer    dana  elektronik,  pertukaran  data
elektronik,  jaringan  komputer  lainnya. E- commerce dapat    melibatkan    transfer    dana elektronik,  pertukaran  data  elektronik  sistem inventori  otomatis,  dan  sistem  pengumpulan data  otomatis.  Sehingga  dapat  dikatakan bahwa e-commerce merupakan suatu pemasaran  barang  atau  jasa  melalui  sistem informasi  yang memanfaatkan  teknologi informasi.
E-commerce dilakukan  di  internet  yang salah  satu  satu  caranya  melalui  website  (Situs Web)  merupakan  kumpulan  dari  halaman- halaman  web  yang  berhubungan  dengan  file- file  lain  yang  terkait.  Dalam  sebuah  website terdapat  suatu  halaman  yang  dikenal  dengan sebutan home page . Home page adalah sebuah halaman  yang  pertama  kali  dilihat  ketika seseorang  mengunjungi  website.  Dari home page ,  pengunjung  dapat  mengklik  hyperlink untuk  pindah  ke  halaman  lain  yang  terdapat dalam website tersebut (Andrian &
Hendriyanto, 2014). Pengelolaan Ecommerce Penggolongan e-commerce pada umumnya dilakukan berdasarkan sifat transaksinya.  Menurut  (Laudon  and  Laudon 2007),  penggolongan  e-c ommerce dibedakan sebagai berikut:
1. Business to Consumer (B2C),
2. Business to Business (B2B).
3. Consumer to Consumer (C2C).
4. Peer-to-peer (P2P).
5. Mobile Commerce (M-Commerce )
E-commerce yang dimaksud dalam penelitian  ini  termasuk  ke  dalam  golongan Business  to  Business (B2B),  yang  meliputi transaksi  jual,  beli,  dan  pemasaran  kepada pembeli  dengan  menggunakan  media  internet melalui  penyedia  tempat    (situs)  jual  beli online Bukalapak (www.bukalapk.com). Dalam  proses  transaksi e-commerce ,  baik  itu B2B  maupun  C2C,  situs  jual  beli online Bukalapak bekerja sama dengan jasa perbankan  sebagai  institusi  yang  menangani transfer pembayaran transaksi.
Metode Pembayaran di E-Commerce
Adapun metode pembayaran E-
commerce yang  biasa  digunakan  dalam transaksi menggunakan e-commerce yaitu:
1. Online Processing Credit Cart
2. Money Transfer
3. Cash on Delivery

## Kemudahan
Menurut  Davis  (1989)  mendefinisikan kemudahan  digunakan (ease  of  use) sebagai suatu  tingkatan  dimana  seseorang  percaya bahwa  suatu  teknologi  dapat  dengan  mudah digunakan.  Situs  harus  dirancang  dengan  baik sehingga  konsumen  dapat  cepat  mendapatkan informasi  produk  yang  diinginkan.  Beberapa temuan empiris menunjukkan bahwa kemudahan  akses  situs  belanja  ritel online mampu meningkatkan kepuasan pelanggan,
Adapun  beberapa  indikator  kemudahan penggunaan teknologi informasi (Davis,
1989):
1. Teknologi  informasi  (TI)  sangat  mudah dipelajari.
2. TI  mengerjakan  dengan  mudah  apa  yang diinginkan oleh Pengguna.
3. Keterampilan  pengguna  akan  bertambah dengan menggunakan TI.
4. TI sangat mudah untuk dioperasikan.
Selain  itu,  kemudahan  digunakan  juga merupakan  faktor  utama  yang  berpengaruh terhadap penggunaan online shopping . Kemudahan  akan  mengurangi  usaha  (baik waktu  dan  tenaga)  seseorang  di  dalam mempelajari  sistem online .  Jika  dikaitkan dengan  sistem  berbelanja online, kemudahan dapat  diindikasikan  bahwa  pembeli  yang memiliki pengetahuan tentang online shopping tidak  mengalami  kesulitan  ketika  berbelanja online dibandingkan  pembeli  yang  tidak memiliki pengetahuan tersebut. Pembeli online percaya  bahwa web  siteonline  shopping yang lebih  fleksibel,  mudah  dipahami  dan  mudah pengoperasiannya sebagai karakteristik kemudahan.
Kepercayaan
Kepercayaan  ( Trust )  merupakan  keyakinan satu  pihak  mengenai  maksud  dan  perilaku pihak yang lainnya. Dengan demikian
kepercayaan  konsumen  didefinisikan  sebagai harapan konsumen bahwa penyedia jasa dapat dipercaya  atau  diandalkan  dalam  memenuhi janjinya. menyebut kepercayaan sebagai kredibilitas,  dalam  penelitiannya  mengartikan kredibilitas  sebagai  sejauh  mana  pembeli percaya  bahwa  pemasok  memiliki  keahlian untuk  melakukan  aktivitas  secara  efektif  dan andal.  Kepercayaan  berhubungan  dengan  niat perusahaan untuk mengandalkan mitra pertukaran  mereka.  Kepercayaan  sebagai sebuah  kebajikan,  karena  didasarkan  pada sejauh  mana  perusahaan  percaya  bahwa mitranya  memiliki  niat  dan  motif-motif  yang menguntungkan (Siagian & Cahyono, 2014).
(Siagian  &  Cahyono,  2014) Online trust dibentuk  oleh  tiga  elemen  penting  yaitu integrity , ability ,  dan benevolence .  Dalam konteks online , integrity merupakan kepercayaan konsumen bahwa sebuah institusi atau  sumber  informasi online akan  mampu menyampaikan  informasi  secara  jujur  dan dapat terpercaya. Ability merupakan kepercayaan konsumen bahwa sebuah institusi atau  sumber  informasi online memiliki kemampuan dan kompetensi untuk
menyediakan informasi yang dapat diandalkan tentang  produk. Benevolence merupakan kepercayaan konsumen bahwa sebuah institusi atau sumber informasi online mempertimbangkan  kepentingan  konsumen dan  kemaslahatan  orang  banyak  dalam menjalankan  aktivitas  penyampaian  informasi online tersebut.
Kepercayaan  ( trust )  menjadi  katalisator bagi  transaksi  penjual  dan  pembeli  yang membuat  konsumen  memiliki  harapan  besar untuk  puas  terhadap  hubungan  tukar-menukar tersebut  (Featherman  &  Pavlou,  2003). Kepercayaan ( trust ) terhadap electronic vendor  menentukan  putusan  konsumen  untuk melakukan  hubungan  penyedia  bisnis e- commerce (Friedman, 2003).
Saat  konsumen  membeli  produk-produk dalam  kehidupan  sehari-hari,  merek  ( brand ) dan  citra  ( image )  merupakan  hal-hal  yang sangat  mempengaruhi  perilaku  pembelian konsumen.  Jika  suatu  perusahaan  bukanlah
perusahaan yang memiliki merek ternama, dan konsumen-konsumen perusahaan tersebut
dapat berpindah layanan bagaimana perusahaan  tersebut  memelihara  hubungan dengan  para  konsumen  yang  bersangkutan. Inilah  yang  dinamakan  sebagai  membangun loyalitas (kesetiaan) konsumen. pada umumnya,  loyalitas  para  konsumen  muncul dari  interaksi  yang  terus-menerus  secara intensif dengan perusahaan tersebut.
Sepanjang  perusahaan  dapat  menyediakan informasi yang bermanfaat dan bernilai kepada konsumen,  mereka  pasti  akan  menganggap perusahaan  sebagai  rekanan  ( partner )  yang dapat dipercaya.
(Gefen  &  Straub,  2004)  memperoleh bukti  empiris  bahwa structural  assurance berpengaruh terhadap timbulnya trust terhadap sistem e-commerce . Structural  assurance mengacu  pada  penilaian  adanya  mekanisme keamanan jaringan sistem electronic commerce yang memadai. Keyakinan terhadap struktur muncul karena pengguna yakin bahwa teknologi  sistem e-commerce memberikan perlindungan sehingga konsumen yakin bahwa transaksi melalui internet dapat berjalan aman.

## METODOLOGI PENELTIAN Rancangan Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan deskriptif  kuantitatif  dengan  teknik  survey, yaitu  dengan  mengumpulkan  data  melalui kuesioner online ,  mengenai  faktor-faktor penentu  pelaku  usaha  menjual  melalui  situs jual  beli online Bukalapak,  dimana  faktor kemudahan  dan  kepercayaan  sebagai  fokus penelitian  yang  menjadi  tolak  ukur  penentu pelaku  usaha  menjual  melalui  situs  jual  beli online  Bukalapak.  maksud  dari  penelitian  ini untuk  mengetahui  faktor  kemudahan  dan kepercayaan  sebagai  penentu  pelaku  usaha  di situs Bukalapak.
penelitian deskriptif kuantitatif ini bertujuan  untuk    menjelaskan  suatu  situasi yang  hendak  diteliti  dengan  dukungan  angka- angka  serta  temuan-temuan  melalui  kuesioner dan  observasi  yang  dideskripsikan  secara tertulis  mengenai  faktor  kemudahan  dan
kepercayaan  yang  menjadi  penentu  pelaku usaha  menjual  melalui  situs  jual  beli online Bukalapak.

## Tempat dan waktu Penelitian
Lokasi  penelitian  ini  adalah  di  situs  jual beli online Bukalapak (online  market  place ), artinya  lokasi  penelitian  dilakukan  di  dalam dunia  maya  (internet)  yang  akan  dipusatkan pada beberapa pelaku usaha yang terpilih dari seluruh  pelaku  usaha  yang  berjualan  melalui situs jual beli online Bukalapak yang dianggap dapat  memenuhi  informasi  yang  dibutuhkan. Sedangkan  waktu  penelitian  20  Mei  s.d. tanggal 05 Juli 2017.

## Populasi dan Sampel
Pada  penelitian  ini,  penulis  menjadikan seluruh pelaku usaha (pelapak) yang berjualan melalui  situs  jual  beli online Bukalapak sebagai  populasi  dengan  total  populasi sebanyak 1.300.000 pelaku usaha.
Adapun  Jumlah  sampel  yang  diperoleh dengan  menggunakan  rumus  Slovin Dengan demikian,  perolehan  jumlah  sampel  yang digunakan sebagai responden dalam penelitian ini sebanyak 100 (seratus) orang pelaku usaha.

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam memperoleh data yang dibutuhkan sebagai bahan pembuatan hasil penelitian, ada beberapa  teknik,  cara  atau  metode  yang dilakukan  oleh  peneliti  dan  disesuaikan dengan situasi dan kondisi yang diteliti, yaitu:
1. Kuesioner online
2. Observasi
3. Studi Literatur

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Data penelitian yang telah diolah kemudian  dihasilkan  nilai  rata-ratanya  yang dianalisis untuk mendapatkan gambaran deskriptif mengenai variabel-variabel penelitian yang diukur kebenarannya, sehingga setiap item pertanyaan dapat diketahui tingkat penentu  yang  membuat  para  pelaku  usaha menjual  di  situs  jual  beli  online  Bukalapak. Dalam penelitian ini digunakan alat ukur skala Guttman yang  disebar  melalui  kuesioner online .

## Hasil Rata-Rata Faktor Kemudahan
Kemudahaan  penggunan  yang  dimakud adalah  kemampuan  pelaku  usaha  dalam menggunakan situs jual beli online Bukalapak dalam menjual, dimana penelitian ini
menggunakan  sembilan  item  pertanyaan  yang dikembangkan dari empat indikator kemudahan  yang  digunakan  untuk  mengukur seberapa  besar  tingkat  faktor  kemudahan sebagai penentu pelaku usaha menjual melalui situs  jual  beli online Bukalapak.  Hasil  yang diperoleh dari 100 responden diukur menggunakan  teknik  tabulasi  data  (distribusi frekuensi) yang disajikan dalam bentuk grafik persentase.  Berikut  pemaparan  rata-rata  setiap item pertanyaan dan rata-rata variabel kemudahan untuk mengetahui tingkat kategori persentase terbesar,  yaitu,  tidak  ada  (0%-1%), sebagian kecil (2%-25%), kurang dari setengah  (26%-49%),  setengah  (50%),  lebih dari  setengah  (51%-75%),  sebagian  besar (76%-99%)  atau  seluruh  (100%)  setuju  atau tidak  setuju  sebagai  penentu  pelaku  usaha menjual  di  situs  jual  beli online Bukalapak, adalah:
Tabel 4.1 Persentase Jawaban Responden Item Kemudahan NO BUTIR PERTANYAAN PERSENTASE (%) YA TIDAK KEMUDAHAN
1
Tampilan (fitur- fitur) yang terdapat di  situs  Bukalapak mudah untuk dipahami dalam menjual. 92 8
2 Pelaku usaha dipermudah menjual dengan adanya panduan berjualan di situs Bukalapak 93 7 3 Apa yang diakses atau melakukan perbaharuan lapak direspon dengan cepat oleh situs Bukalapak. 92 8
4 Customer Servis (CS) Bukalapak cepat  menanggapi komplain. 79 21 5 Telah merasa leluasa menggunakan situs web/apk Bukalapak  dalam berjualan. 91 9 6 Komunitas Bukalapak membantu  dalam menjual  di  situs Bukalapak 83 17 7 Situs Bukalapak mudah  dalam  hal proses  penerimaan pesanan (pengurusan registrasi). 93 7 8 Fitur chat membantu berkomunikasi dengan pembeli 95 5 9 Terbantu dalam menjual dengan menggunakan  fitur paket Push/Promod  Push atau Premium Account yang disediakan situs Bukalapak 78 22 Rata-Rata 88,4 11,6 nilai  rata-rata  variabel  kemudahan  yang dipersentasekan  dari  pendapat  100  responden untuk  sembilan  item  pertanyaan  variabel kemudahan, sehingga diperoleh nilai persentase YA (setuju) sebesar 88%
(88,444444444%) dan nilai persentase TIDAK (tidak  setuju)  sebesar  12%  (11,55555556%). Hasil tersebut menandakan kategori persentase terbesar  variabel  kemudahan  adalah  sebagian besar  (88%)  pelaku  usaha  yang  menjual  di situs  Bukalapak  setuju  mengenai  faktor kemudahan  sebagai  penentu  pelaku  usaha menjual  melalui  situs  jual  beli online Bukalapak.
Adapun  pertanyaan  yang  meminta pendapat  terkait  kemudahan  yang  dipaparkan oleh  para  pelaku  usaha  yang  terpilih  sebagai
responden  yaitu  mengenai  kemudahan  yang dirasakan  selama  menjual  di  situs  jual  beli online Bukalapak sebaagi online market place yang  menyediakan  tempat  bagi  para  pelaku usaha dalam menjual secara online, ditanyakan secara  terbuka  atau  pendapat  langsung responden  dalam  kuesioner online yang disebar.
Para  pelaku  usaha  berpendapat  bahwa Bukalapak adalah market place yang mudah di gunakan  atau user  frendly karena  simpel  atau tidak  ribet,  mudah  dalam  pembuatan  akun seller ,  mudah  dalam upload barang  jualan, mudah di temukan di searc engine, dipermudah dengan adanya fitur promosi baik itu Paket Push/Promote Push ataupun Premium  Accuont,  walau  harganya  yang mahal,  serta  dimudahkan  dalam  menjual dengan  bantuan  CS  ( custumer  service )  yang cepat menanggapi komplain para pelaku usaha dan bantuan komunitas di kota masing-masing pelaku usaha sangat membantu dalam menjual di  situs  jual  beli online Bukalapak.  walau demikian adapun pelaku usaha yang berpendapat bahwa Bukalapak memiliki interface yang biasa dari market place lainnya, postingan  barang  jualan  yang  sering  hilang dalam  lapak,  serta  fitur chat yang  sering  eror dalam  berkomunikasi  dengan  calon  pembeli, cek ongkos kirim yang tidak akurat.
Kemudahan  merupakan  aspek  pertama yang  diukur  dalam  penelitian  ini  untuk mengetahui  seberapa  besar  kemudahan  yang dirasakan  oleh  pelaku  usaha  dalam  menjual yang  sebagai  penentu  menjual  melalui  situs jual  beli online Bukalapak.  Dari  hasil perhitungan tabulasi data (distribusi frekuensi),  dihasilkan  pendapat  dari  100 responden  bahwa  kategori  persentase  terbesar ialah sebagian besar (88%) responden menyatakan setuju mengenai variabel kemudahan  atau  faktor  kemudahan  penentu pelaku  usaha  menjual  melalui  situs  jual  beli online Bukalapak.  Hal  ini  diperkuat  dengan adanya  hasil  perhitungan sembilan  pertanyaan dalam  variabel  kemudahan  yang  menyatakan Ya (setuju).
Pertanyaan ini meliputi teknologi informasi  (TI)  sangat  mudah  dipelajari  (dua pertanyaan),  TI  mengerjakan  dengan  mudah apa  yang  diinginkan  oleh  pengguna  (dua pertanyaan),  Keterampilan  pengguna  akan bertambah  dengan  menggunakan  TI  (dua pertanyaan),  dan  TI  sangat  mudah  untuk dioperasikan  (tiga  pertanyaan)  yang  rata-rata kategori  persentasenya  sebagian  besar  pelaku usaha  yang  menjual  di  Bukalapak  setuju sebagai  jawaban  tertinggi.  Dimana  bukalapak sangat mudah dipelajari karena memiliki fitur- fitur  yang  mudah  di  pahami  dan  memiliki panduan dalam berjualan. Bukalapak memproses  permintaan  dengan  mudah  baik mengakses atau melakukan perbaharuan lapak direspon  dengan  cepat  (tidak looding )  dalam waktu  yang  lama  walau  konektivitas  jaringan bagus  serta  CS  (customer  servis)  Bukalapak cepat  merespon  tanggapan  penjual  bila  ada komplain yang diajukan.
Bukalapak juga meningkatkan keterampilan  pelaku  usaha  dalam  menjual  di situs  Bukalapak  karena  pelaku  usaha  telah merasa  leluasa  menggunakan  situs  web/apk Bukalapak  dalam  berjualan  serta  terbantu dengan adanya komunitas yang mempertemukan  atara  penjual  dengan  tujuan saling  berbagi  ilmu  dan  membantu  dalam menjual.  Bukalapak  adalah  situs  yang  sangat mudah  di  operasikan  dalam  menjual  dengan menggunakan  fitur  Paket  Push/Promod  Push atau  Premium  Account  yang  disediakan  situs Bukalapak  dapat  meningkatkan  penjualan, dibantu  dengan  fitur chat berkomunikasi dengan  calon  pembeli  dalam  proses  transaksi, serta proses penerimaan pesanan yang mudah.
Sehingga variabel kemudahan terbukti sebagai penentu  pelaku  usaha  menjual  melalui  situs jual  beli online bukalapak.  Hasil  ini  senada dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  Davis (1989) tentang kemudahan digunakan (ease of use) sebagai suatu tingkatan dimana seseorang percaya  bahwa  suatu  teknologi  dapat  dengan mudah digunakan. Kemudahan digunakan juga merupakan  faktor  utama  yang  berpengaruh terhadap penggunaan online shopping . Kemudahan  akan  mengurangi  usaha  (baik
waktu  dan  tenaga)  seseorang  di  dalam mempelajari sistem online .
Sedangkan untuk tingkat kategori persentase  terkecil  atau  tidak  setuju  faktor kemudahan  penentu  pelaku  usaha  menjual melalui  situs  jual  beli online Bukalapak dengan  presentase  sebesar  12%,  dimana pelaku  usaha  berpendapat  bahwa  Bukalapak memiliki interface yang  biasa  dari market place lainnya,  postingan  barang  jualan  yang sering hilang dalam lapak, serta fitur chat yang sering eror dalam berkomunikasi dengan calon pembeli,  cek  ongkos  kirim  yang  tidak  akurat atau tidak update yang membuat pelaku usaha sering kesusahan menghubungi pihak Bukalapak  atau  pembeli  bahwa  pembayaran ongkos kirim tidak sesuai.

## Hasil Rata-Rata Faktor Kepercayaan
Kepercayan  yang  dimaksud  adalah rasa percaya yang diberikan para pelaku usaha (pelaku  usaha)  kepada  situs  jual  beli online Bukalapak  dalam  menjual.  dimana  untuk mengetahui  seberapa  besar  tingkat  rata-rata faktor  kepercayaan  sebagai  penentu  pelaku usaha  menjual  melalui  situs  jual  beli online Bukalapak menggunakan tujuh item pertanyaan  yang  dikembangkan  dari  tiga indikator  kepercayaan.  Hasil  yang  diperoleh dari  100  responden  diukur  menggunakan teknik tabulasi data (distribusi frekuensi) yang disajikan  dalam  bentuk  grafik  persentase. Berikut  pemaparan  rata-rata  setiap  item pertanyaan  dan  rata-rata  variabel  kepercayaan untuk  mengetahui  tingkat  kategori  persentase terbesar.  yaitu,  tidak  ada  (0%-1%),  sebagian kecil  (2%-25%),  kurang  dari  setengah  (26%- 49%),  setengah  (50%),  lebih  dari  setengah (51%-75%),  sebagian  besar  (76%-99%)  atau seluruh  (100%)  setuju  atau  tidak  setuju sebagai penentu pelaku usaha menjual di situs jual beli online Bukalapak:
Tabel 4.2
Persentase Jawaban Responden
Item Keepercayaan NO BUTIR PERTANYAAN PERSENTASE (%) YA TIDAK KEPERCAYAAN 1 Pelaku usaha percaya dengan Rekening Bersaman (BL Payment 100 0
System) yang berlaku di situs Bukalapak. 2 Pelaku usaha percaya situs Bukalapak akan mengelolah uang dengan baik di Bukadopet. 91 9 3
Pelaku usaha percaya situs Bukalapak menyediakan berbagai fitur promosi (paket Push/Promod  push dan Premium Account) untuk berjualan akan menguntungkan. 78 22 4 Pelaku usaha percaya bahwa Bukalapak akan mengirimkan pembayaran  barang setelah  sampai  ke konsumen. 96 4 5 Pelaku  usaha  yang ingin  pinjam  uang atau telah meminjam uang melalui  Bukamodal percaya akan di untungkan. 63 37 6 Percaya  semua  fitur yang tersedia di situs Bukalapak untuk kepentingan pelaku  usaha  dalam menjual 72 28 7 Selama menjual selalu  diuntungkan dalam setiap transaksi yang terjadi di Bukalapak. 70 30 Rata-Rata 81,4 18,6
nilai  rata-rata  variabel  kemudahan  yang dipersentasekan  dari  pendapat  100  responden
untuk tujuh item pertanyaan variabel kemudahan, sehingga diperoleh nilai
persentase YA (setuju) sebesar 81%
(81,42857143%)  dan  nilai  persentase  TIDAK (tidak  setuju)  sebesar  19%  (18,57142857%). Hasil tersebut menandakan kategori persentase terbesar  variabel  kepercayaan  ialah  sebagian besar  (81%)  pelaku  usaha  yang  menjual  di situs  Bukalapak  setuju  mengenai  faktor kepercayaan  sebagai  penentu  pelaku  usaha menjual  melalui  situs  jual  beli online Bukalapak,
Adapun  pertanyaan  yang  meminta pendapat  dari  responden  terkait  kepercayaan yang  dirasakan  salama  menjual  Bukalapak, ditanyakan  secara  terbuka  atau  pendapat langsung  dari  pelaku  usaha  yang  terpilih sebagai  responden  mengenai  kepercayaan yang  dimilikinya  terhadap  Bukalapak  sebaagi online market place yang menyediakan tempat bagi  para  pelaku  usaha  dalam  menjual  secara online.
Para  pelaku  usaha  berpendapat  bahwa situs jual beli online Bukalapak adalah market place terpercaya  dengan  sistem  yang  aman dengan  prosedur  atau aturan  yang  jelas  antara penjual dan pembeli, Bukalapak dengan sistem rekening  bersama  (BL  Payment  System) membuat  para  calon buyer (pembeli)  tidak takut  uang  tidak  kembali  apabila  barang  tidak dikirim  yang  membuat  para seller percaya bahwa  Bukalapak  akan  mengirimkan  uang pembelian  barang  setelah  barang  sampai kepada  pembeli,  walau  terkadang  pencairan dana  terlambat  dari  rekening  bersama  di transfer ke bukadompet milik penjual.
Bukalapak  juga  dipercaya  karena  dengan adanya  komunitas  Bukalapak  orang  dalam (pegawai  Bukalapak)  ikut  bergabung  dalam komunitas  yang  menghubungkan  antara seller dan  pihak  Bukalapak  langsung.  Adapun pelaku  usaha  yang  berpendapat  bahwa Bukalapak lebih mengutamakan atau berpihak kepada pembeli daripada pelaku usaha ( seller ),
Bukalapak money  oriented karena  fitur prabayar  yang  mahal  dan  fitur  Bukamodal masih bersistem bunga padahal yang diharapkan bagi hasil.
Kepercayaan  merupakan  aspek  kedua yang  diukur  dalam  penelitian  ini  untuk mengetahui seberapa besar variabel kepercayaan yang dirasakan oleh pelaku usaha kepada  Bukalapak  dalam  menjual  sebagai penentu  pelaku  usaha  menjual  melalui  situs jual  beli online Bukalapak.  Dari  hasil perhitungan tabulasi data (distribusi
frekuensi),  dihasilkan  pendapat  dari  100 responden  bahwa  kategori  persentase  terbesar ialah sebagian besar (81%) responden menyatakan setuju mengenai variabel kepercayaan  atau  faktor  kepercayaan  penentu pelaku  usaha  menjual  melalui  situs  jual  beli online Bukalapak.  Hal  ini  diperkuat  dengan adanya  hasil  perhitungan  tujuh  pertanyaan dalam  variabel  kepercayaan  yang  menyatakan Ya (setuju).
Pertanyaan  tersebut  meliputi integrity (dua pertanyaan), ability (dua pertanyaan), dan benevolence (tiga  pertanyaan)  yang  rata-rata kategori  persentasenya  sebagian  besar  kecuali untuk  indikator benevolence yang  ketiga pertanyaan  kategori  persentasenya  lebih  dari setengah  pelaku  usaha  yang  menjual  di Bukalapak  setuju  sebagai  jawaban  tertinggi.
Dimana  Bukalapak  menyampaikan  informasi secara  jujur  dan  dapat  terpercaya  dengan kepercayaan  pelaku  usaha  terhadap  Rekening Bersaman (BL Payment System) yang berlaku di  situs  Bukalapak  dan  pelaku  usaha  percaya kepada situs Bukalapak akan mengelolah uang mereka dengan baik di Bukadopet. Bukalapak dipercaya memiliki kemampuan dan kompetensi  untuk  menyediakan  informasi yang  dapat  diandalkan  tentang  produk  seperti menyediakan  berbagai  fitur  promosi  (paket Push/Promod  push  dan  Premium  Account) untuk  berjualan  dan  pelaku  usaha  percaya Bukalapak  akan  mengirimkan  pembayaran barang setelah sampai ke konsumen.
Bukalapak  juga  dipercaya  sebagai online  market  place yang  mengutamakan kepentingan  bersama  yang  tidak  lain  ialah seller  atau  pelaku  usaha  yang  disediakan peminjaman  uang  dengan  fitur  Bukamodal, pelaku usaha percaya Bukalapak menyediakan semua  fitur  di  situs  Bukalapak  untuk
kepentingan  para  pelaku  usaha  serta  pelaku usaha  yang  menjual  di  Bukalapak  selalu diuntungkan  dalam  setiap  transaksi  yang terjadi. Sehingga variabel kepercayaan terbukti penentu  pelaku  usaha  menjual  melalui  situs jual  beli online Bukalapak.  Hasil  ini  senada dengan teori yang dikemukakan oleh Menurut
(Gefen & Straub, 2003) mengenai kepercayaan dibentuk oleh tiga elemen penting yaitu integrity,  ability  dan  benevolence dalam konteks online.

## KESIMPULAN
Secara  umum  hasil  penelitian  yang diperoleh  memuaskan  dimana  kedua  faktor yang  teliti  yaitu  faktor  kemudahan  dan  faktor kepercayaan  penentu  pelaku  usaha  menjual  di situs jual beli online Bukalapak dengan tingkat kategori  persentase  terbesar,  dimana  yang berpendapat  YA  (setuju)  sebagian  besar, dengan kata lain faktor kemudahan dan faktor kepercayaaan  sebagai  salah  dua  tolak  ukur yang  di  jadikan  penentu  oleh  pelaku  usaha untuk  berjualan  melalui  situs juala  beli online Bukalapak.
Sedangkan sebagaian kecil pelaku usaha berpendapat  dari  segi  kemudahan  bahwa  situs jual  beli online Bukalapak  memiliki interface yang  biasa  dari market  place lainnya, postingan  barang  jualan  yang  sering  hilang dalam  lapak,  dan  fitur chat yang  sering  eror dalam  berkomunikasi  dengan  calon  pembeli serta cek ongkos kirim yang tidak update atau diperbaharui.  Dari  segi  kepercayaan  sebagian kecil  pelaku  usaha  berpendapat  bahwa  situs jual beli online Bukalapak lebih mengutamakan  atau  berpihak  kepada  pembeli daripada  pelaku  usaha  ( seller )  karena  uang pembeli  tetap  dikembalikan  walau  barang telah  dikirim  yang  diakibatkan  nomor  resi pengiriman  yang  belum  di  imput  sedangkan masa waktu pengiriman telah habis,
Bukalapak  telah  identik  dengan  uang  karena fitur prabayar yang  mahal, dan mengahrapkan Bukamodal  memiliki  sistem  bagi  hasil  agar pelaku  usaha  lebih  percaya  akan  diuntungkan dalam menggunakan fitur tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Andrian, H. R., & Hendriyanto, R. (2014).
Usulan Pembangunan Model Prototype Layanan Cloud Computing – Saas Portal Konten Untuk Membangun Konten Pedesaan. Seminar Nasional Teknologi Informasi Dan Multimedia 2014 .
https://doi.org/10.1039/C7DT00319F Adipranata,  Rudy  (2005).  Perancangan  dan Pembuatan Aplikasi Segmentasi Fambar dengan Menggunakan Metode Morphological  Watershed.  Surabaya  : Universitas Kristen Petra Anderson, E. and Weitz (B) 1989,
Determinants of continuity in conventional industrial dyads , marketing science , vol.8  , pp 310-23
Brenda Kienan (2001), Small Business Solutions E-Commerce Alex Media Kompulindo, Jakarta
Bungin, Burhan (2001)  Metodologi Penelitian Kualitatif Dan Kuantitatif. Yogyakarta:Gajah Mada Press.
Davis, F. D. (1989). Davis 1989.pdf.
Information Technology . https://doi.org/10.2307/249008 Doney,  P.M.,  and  Cannon,  J.P.,  1997,  “An Examination of The Nature  of Trust in Buyer – Seller Relationship, “Journal of Marketing”April, pp. 35-51
Faisal,  Sanapiah.  1990, Penelitian  Kualitatif: Dasar-dasar  dan  Aplikasi ,  Yayasan Asih Asah Asuh Malang (YA3 Malang), Edisi 1, Cet 1
Featherman, M. S., & Pavlou, P. A. (2003).
Predicting e-services adoption: A perceived risk facets perspective. International Journal of Human Computer Studies . https://doi.org/10.1016/S1071- 5819(03)00111-3
Friedman, K. (2003). Theory construction in design research Criteria: Approaches, and methods. In Design Studies . https://doi.org/10.1016/S0142- 694X(03)00039-5
Friedman,  E.A.  2003.  Coping  With  The Coming  Pandemic  Of  Renal  Failure Due To Diabetes Mellitus.FactaUniversitatis Series : Medicine and Biology. 10: 1-15
Ganesan,  S.  1994.  Determinants  of  long-term orientation  in  buyer-seller  relationship.
Journal of Marketing. 58: 1-19.
Gefen, D., & Straub, D. (2003). Managing User Trust in B2C e-Services. E-Service
Journal .
https://doi.org/10.2979/ESJ.2003.2.2.7
Gefen, D., & Straub, D. W. (2004). Consumer trust in B2C e-Commerce and the importance of social presence:
Experiments in e-Products and e- Services. Omega .
https://doi.org/10.1016/j.omega.2004.01.
006
Gefen, D and Straubb, D.W (2004). Consumer Trust  in  B2C  e-Commerce  and  The Importance of Social Presence: Experiments  in  e-Products  and  e- Services . Omega 32 , 407 – 424.
hattacharjee  G,  Chaudari  PS.  2002.  Cocoon production morphology hatching pattern and fecundity in seven tropical earthworm  species  a  laboratory  based investigation. J. Biosci. 27(3): 283-294.
Irmawati,  Dewi  2011.  “Pemanfaatan  e- commerce  dalam  Dunia  Bisnis”,  Jurnal Ilmiah Orasi Bisnis , Edisi ke-VI Juanita,  H.A.,&  Lestari,  U.P.2015.  Tingkat
Kepercayaan Konsumen dan Pemanfaatan E-Marketing terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk  E-Ticket  Pesawat  di  Octopus Travel Surabaya. Ebis. Vol. 7. No 1(55-
74)
Jarvenpaa,  S.L.,  Tractinsky,  N.,  and  Vitale,
(2000),    M.  Consumer  trust  in  an Internet  store.  Information  Technology and Management, 1, 1-2 .45-71 Kotler,  Philip  dan  Gaey  AMstrong  ,  2008.
Prinsip-Prinsip  Pemasaran, Edisi  12  , Erlangga Jakarta.
Kountur,  R.  2004.  Metode  Penelitian  Untuk Penulisan  Skripsi  dan  Tesis,  Jakarta: PPM Kusumasodjaja, Sony 2014 , “E-bisnis dan Ecommerce”Yogyakarta
Laudon, Kenneth C., dan Laudon . Jane P., “ Management Information System ” , 10 th
Ed, Jakarta : Salemba Empat, 2007. Lohse,  Gerald,  and  Spiller.  1998.  “Electronic Shopping  Association  for  Computing Machinery”,  Communications  of  The
ACM, ABI/Inform Research, Pge 81. Mardiani, I.E., dan Imanuel, O.J.,(2013),’Analisis Keputusan Pembelian  Konsumen  melalui  Media
Online (E-Marketing)’, Jurnal Ekonomi,
Vol.4, No.2, pp.153-154
McKnight,  D.  H  Choudhury,  and  Kacmar,  C.
(2002).Special  Issue  on  Measuring eCommerce in
Net-Enabled
Organizations,  Part  2  of  2:  Developing and  Validating  Trust  Measures  for  e Commerce:  An  Integrative  Typology Information  Systems  Research    13:334- 359
Pavlou, P. A. (2003). Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating Trust and Risk with the Technology Acceptance Model. International Journal  of  Electronic  Commerce,  7  (3),
69 –103.
Siagian, H., & Cahyono, E. (2014).
ANALISIS WEBSITE QUALITY, TRUST DAN LOYALTY PELANGGAN ONLINE SHOP. Jurnal Manajemen Pemasaran . https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.2.55
-61
Sumber Lain www.APJII.com www.Kompas.com www.Marketing.com www.CHIP.CO.ID www.Seluler.id www.bukalapak.com