Online: http://journal.uny.ac.id/index.php/jamp
How to cite:
Handono, H., Purwanto, P., & Baidi, B. (2022). Pengaruh kepemimpinan otentik, kompetensi guru, dan kompetensi pegawai terhadap kepuasan layanan pendidikan. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan , 10 (2), 114-127. doi: https://doi.org/10.21831/jamp.v10i2.48269

## Pengaruh kualitas kepemimpinan otentik, kompetensi guru, dan kompetensi pegawai terhadap kepuasan layanan pendidikan

## Handono Handono *, Purwanto Purwanto, Baidi Baidi
Program Doktor Manajemen Pendidikan Islam, Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta Jl. Pandawa, Dusun IV, Pucangan, Kec. Kartasura, Kab. Sukoharjo, Jawa Tengah 57168, Indonesia * Corresponding Author: Email: handonowarih13@gmail.com

## ARTICLE INFO ABSTRACT
Article History Received: 01 March 2022 Revised: 14 September 2022 Accepted: 30 September 2022 Available online: 30 September 2022

## Keywords
kualitas kepemimpinan otentik, kompetensi guru, kompetensi pegawai,
kepuasan atas layanan pendidikan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas kepemimpinan otentik, kompetensi  guru,  dan  kompetensi  pegawai  terhadap  kepuasan  atas  layanan pendidikan.  Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kuantitatif  dengan  metode penelitian  korelasi.  Populasi dari  penelitian  ini  adalah  seluruh stakeholder di MAN yang  berada  dalam  wilayah  Se-Karesidenan  Semarang  dengan  sampel  sebanyak 1021  responden.  Teknik  pengumpulan  data  dengan  kuesioner.  Uji  keabsahan  data menggunakan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas.  Teknik  analisis  data  menggunakan analisis regresi linear berganda. Sebelum data dianalisis dilakukan uji asumsi klasik, yaitu  uji  multikolinearitas,  heterokedastisitas,  autokorelasi,  dan  normalitas.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  kualitas  kepemimpinan  otentik, kompetensi guru, kompetensi pegawai secara bersama-sama terhadap kepuasan atas layanan pendidikan di MAN Se-Karesidenan Semarang baik secara parsial maupun simultan.
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  authentic  leadership  quality,  teacher competence, and employee competence on satisfaction of educational services. This research  uses  quantitative  research  with  correlation  research  method.  The population of this study is all stakeholders in State Madrasah Aliyah (MAN) who are in the Semarang Residency area with a sample of 1021 respondents. Data collection techniques  with  questionnaires.  Test  the  validity  of  the  data  using  the  validity  test and  reliability  test.  The  data  analysis  technique  used  multiple  linear  regression analysis.  Before  the  data  were  analyzed,  the  classical  assumption  test  was performed,  namely  multicollinearity,  heteroscedasticity,  autocorrelation,  and normality  tests.  The  results  showed  that  there  is  an  effect  of  authentic  leadership quality,  teacher  competence,  and  employee  competence  together  on  satisfaction  of educational services in MAN throughout the Residency of Semarang either partially or simultaneously.
This  is  an  open  access  article  under  the CC-BY-SA license.

## PENDAHULUAN
Siswa  seharusnya  memperoleh  kepuasan  atas  layanan  sekolah.  Hal  itu  disebabkan  karena memberikan  palayanan  yang  berkualitas  kepada  pelanggan  khususnya  siswa  merupakan  kunci untuk  menjamin  eksistensi  lembaga  sekolah.  Adanya  pelayanan  berkualitas,  dapat  memuaskan siswa  dan  menarik  siswa  sebagai  pelanggan  sekolah.  Sebagaimana  yang  diungkapkan  (Rochaety, dkk.,  2010)  bahwa:  “Kualitas  jasa  sekolah  dapat  diketahui  dengan  cara  membandingkan  persepsi pelanggan atas layanan yang diteima secara ril oleh mereka dengan pelayanan yang sesungguhnya diharapakan.  Jika  kenyataan  lebih  dari  yang  diharapkan,  pelayanan  bisa  dikatakan  bermutu  dan berkualitas. Namun sebaliknya, kenyataan kurang dari yang diharapkan, pelayanan dapat dikatakan tidak  bermutu  dan  berkualitas.  Namun  apabila  kenyataan  sama  dengan  harapan,  maka  kualitas pelayanan disebut memuaskan.”
Kepala  sekolah  memiliki  peran  besar  dalam  kelangsungan  pelayanan  pendidikan,  agar pelayanan  pendidikan  dapat  terus  meningkat  dan  memenuhi  harapan  siswa.  Kualitas  pelayanan pendidikan menjadi salah satu upaya yang harus senantiasa menjadi perhatian. Salah satu strategi agar  lembaga  pendidikan  mampu  mempertahankan  eksistensinya  yaitu  dengan  meningkatkan kualitas  pelayanan.  Peningkatan  kualitas  layanan  merupakan  salah  satu  strategi  pemasaran  yang ditekankan  pada  pemenuhan  keinginan  pelanggan.  Konsep  terkait  memberi  pelayanan  yang  baik sudah diatur dalam Al-Qur’an surat An-Nisa: 29:
َن ۡيَب  مُكَل ََٰو ۡمَأ  ْا َٰٓوُلُكۡأَت  َلَ  ْاوُنَماَء  َنيِذَّلٱ  اَهُّيَأَََٰٰٓي ُك ََّٰٓلَِإ  ِلِطََٰبۡلٱِب  م َت  نَأ نَع ًة َر ََٰجِت  َنوُك
ا ٗمي ِح َر  ۡمُكِب َناَك َ َّللَّٱ َّنِإ  ۡۚۡمُكَسُفنَأ ْا َٰٓوُلُتۡقَت  َلَ َو  ۡۚۡمُكنِ م  ٖضا َرَت
٢٩
“Hai  orang-orang yang beriman, janganlah  kamu saling  memakan harta sesamamu  dengan jalan  yang  bathil,  kecuali  dengan  jalan  perniagaan  yang  berlaku  dengan  suka  sama  suka diantara  kamu.  dan  janganlah  kamu  membunuh  dirimu;  Sesungguhnya  Allah  Maha Penyayang kepadamu.” (Departemen Agama RI, 2010: 122).
Sikap saling ikhlas atau suka sama suka adalah unsur yang ditekankan pada ayat itu. Hal ini bermakna  bahwa  penyedia  jasa  atau  penjual  harus  memberi  mutu  layanan  yang  baik  supaya pembeli  suka  (merasa  puas),  dan  sebaliknya  pembeli  harus  membayar  berdasarkan  mutu  layanan yang diterima. Layanan yang seharusnya diterima siswa, adalah fasilitas belajar yang mendukung kegiatan peserta didik di sekolah, misalnya sarana dan prasarana, administrasi sekolah yang teratur dan  jelas  bagi  peserta  didik,  kurikulum  yang  jelas,  tenaga  pendidik  yang  kompeten  dibidangnya, materi,  metode,  dan  media  ajar  yang  menunjang  dan  tepat  untuk  peserta  didik.  Mutu  pelayanan didukung  dari  keamanan  lingkungan  sekolah,  pengadaan  organisasi,  pengelolaan  waktu,  dan ekstrakurikuler yang bermanfaat untuk peserta didik.
Pada kenyataannya, ada hasil penelitian yang menyebutkan bahwa siswa belum memperoleh kepuasan  penuh  atas  layanan  sekolah.  Hasil  penelitian  Windriati  (2018),  menyimpulkan  siswa belum memperoleh kepuasan atas layanan sekolah. Berdasarkan hasil analisis data bahwa penilaian kenyataan layanan (X) pada aspek dimensi tangible (bukti fisik) diperoleh skor 3,64 (Memuaskan) dan  harapan  4,54  (Sangat  Penting),  penilaian  kenyataan  terhadap  dimensi reliability (keandalan) diperoleh skor 3,8 (Memuaskan) dan harapan 4,46 (Sangat Penting), penilaian kenyataan terhadap dimensi responsiveness (daya tanggap) diperoleh skor 3,85 (Memuaskan) dan harapan 4,51 (Sangat Penting),  penilaian  kenyataan  terhadap  dimensi assurance (jaminan)  diperoleh  skor  3,98 (Memuaskan)  dan  harapan  4,56  (Sangat  Penting),  serta  penilaian  kenyataan  terhadap  dimensi emphaty (empati) diperoleh skor 3,95 (Memuaskan) dan harapan 4,54 (Sangat Penting). Rata-rata perhitungan data terhadap penilaian kenyataan layanan (X) dan penilaian harapan orang tua di MTs N  2  Semarang  adalah  penilaian  kenyataan  sebesar  3,78  (Memuaskan)  dan  penilaian  harapan sebesar 4,53 (Sangat Penting). Berdasarkan rata-rata realita dan harapan masih lebih besar harapan, sehingga pelayanan pendidikan masih belum memberikan kepuasan penuh kepada siswa.
Ada  sejumlah  faktor  yang  berhubungan  dengan  kepuasan  siswa.  Di  antara  faktor  tersebut adalah  kualitas  kepemimpinan  otentik,  kualitas  layanan  akademik,  keramahtamahan  staf, ketersediaan program pengembangan minat bakat, dan kecukupan sarana belajar.

## 116 – Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan
Kualitas  kepemimpinan  otentik  berhubungan  dengan  kepuasan  siswa.  Hal  itu  disebabkan karena  peran  kualitas  kepemimpinan  otentik  kepala  sekolah  terhadap  kepuasan  pengguna pelayanan  pendidikan  terletak  pada  pengelolaan  komponen  sekolah  dalam  menyelenggarakan pendidikan.  Peran  kepemimpinan  sekolah  sebagai  elemen  penting  dari  kualitas  sekolah,  salah satunya melibatkan penyusunan visi, misi, tujuan, dan  strategi pencapaian. Misi memberikan arah sekolah  dan  tujuan  untuk  tugas  sekolah,  dan  memotivasi  staf  dan  murid  sehingga  untuk memastikan  standar  yang  maksimal  (Saiti,  2012).  Kepemimpinan  sekolah  terkait  dengan  kualitas pribadi  seperti  kemampuan  komunikasi,  visi  sekolah  dan  nilai-nilai,  motivasi,  inovasi  dan kreativitas  (Bush,  2008;  Harris,  2005;  Saiti,  2009).  Dengan  demikian,  kepemimpinan  sekolah merupakan  faktor  penentu  kualitas  sekolah  yang  didukung  promosi  yang  baik  mampu  untuk mempengaruhi  proses  sosial  dan  mampu  mencapai  visi,  misi,  tujuan  dan  pencapaian  strategi inovatif serta berkelanjutan (Bush, 2008; Creech, 1994; Crawford, Kydol, & Parker, 1994).
Kualitas layanan akademik berhubungan dengan kepuasan siswa. Hal itu disebabkan karena kepuasan siswa terhadap pelayanan pendidikan, berkaitan dengan kompetensi guru dalam kegiatan pembelajaran.  Kompetensi  guru  sangat  menentukan  keberhasilan  dalam  proses  belajar  mengajar siswa  (Sutikno,  2013:  45).  Hal  ini  menegaskan  bahwa  guru  harus  mempunyai  kecakapan  dalam wujud sikap, pengetahuan, dan keterampilan yang sesuai dengan bidang keahliannya. Dalam proses pembelajaran,  guru  mempunyai  tugas  dan  peran  tidak  hanya  memberi  berbagai  informasi  ilmu pengetahuan  dan  teknologi,  namun  membentuk  sikap  dan  jiwa  yang  dapat  bertahan  di  era globalisasi seperti sekarang ini. Hubungan kompetensi guru terhadap kepuasan siswa terjadi ketika kompetensi  guru  dapat  mempengaruhi  mutu  pembelajaran  (Machali,  2018).  Kepuasan  siswa semakin tinggi ketika kompetensi guru dapat meningkatkan kualitas pembelajaran.
Guru  merupakan  bagian  dari  tenaga  kependidikan  yang  kedudukan  penting  untuk  meraih tujuan pendidikan di lembaga pendidikan. Tujuan sekolah bisa diraih dengan maksimal jika tenaga pendidik  mempunyai  beberapa  kompetensi  yang  sudah  ditetapkan,  antara  lain  kompetensi pedagogik,  sosial,  professional  dan  kepribadian.  Tingginya  kompetensi  guru  akan  menciptakan kinerja  yang  optimal.  Kinerja  yang  optimal  yang  dicapai  akan  memudahkan  peserta  didik  untuk memahami  dan  mengerti  materi  yang  disampaikan  oleh  guru,  dengan  demikian  peserta  didik merasakan motivasi belajar meningkat dan merasakan kepuasan (Pandjaitan, 2013).
Sumber  daya  tenaga  kependidikan  berperan  dalam  memberikan  kepuasan  kepada  siswa melalui perilaku atau sikap. Perilaku staf tenaga  kependidikan yang ramah mempunyai hubungan dengan  kepuasan  siswa.  Hal  itu  disebabkan  karena  kepuasan  siswa  terhadap  pembelajaran  di madrasah, memerlukan tenaga kependidikan selain guru yang harus dapat menyiapkan kebutuhan dalam proses layanan pendidikan. Mutu suatu sekolah sangat ditentukan oleh faktor sumber daya guru  dan  tenaga  kependidikan  yang  mendukung.  Hal  tersebut  terkait  dengan  fungsi  tenaga kependidikan  untuk  memajukan  sebuah  sekolah.  Jika  sumber  daya  manusia  itu  memperlihatkan kinerja yang  baik,  mempunyai  motivasi  yang  tinggi,  kreatif  dan  dapat  melakukan  pengembangan inovasi, kinerja mereka akan menjadi lebih baik. Oleh karena itu, penting untuk mendorong kinerja guru dan tenaga kependidikan supaya tujuan pendidikan nasional dapat tercapai.
Kinerja  tenaga  administrasi  sekolah  menurut  Ratnasari  et  al.  (2018)  dapat  tinggi  apabila kompetensi  yang  dipunya  memadai  pula,  dengan  demikian  menciptakan  kepuasan  pelayanan pendidikan  pada  siswa.  Tingkat  kepuasan  peserta  didik  bisa  mempengaruhi  kinerja  tenaga kependidikan di sekolah dan pada lembaga pendidikan. Tenaga administrasi sekolah adalah tenaga kependidikan  yang  memiliki  tugas  memberi  dukungan  pelayanan  administrasi  untuk penyelenggaraan proses pendidikan di lembaga pendidikan.
Sejalan  dengan  Ratnasari,  Zakhiroh  (2013),  sebelumnya  menyatakan  bahwa  adanya  tenaga tata  usaha  di  sekolah  dalam  poses  belajar  mengajar  sangat  dibutuhkan.  Tenaga  tata  usaha merupakan  salah  satu  komponen  dalam  proses  belajar  mengajar  di  sekolah  yang  fungsi  dan tugasnya tidak bisa dilaksanakan oleh guru. Hal tersebut dikarenakan pekerjaan tersebut memiliki sifat  administratif  yang  tunduk  pada  aturan  yang  bersifat  khusus.  Tata  usaha  adalah  pekerjaan pelayanan guna mendukung kelancaran pembelajaran, membutuhkan ketrampilan khusus, keahlian khusus,  kompetensi  yang  berbeda  dengan  kompetensi  yang  dipersyaratkan  dengan  siswa. Berdasarkan  aturan  kepegawaian,  tugas  dari  tata  usaha  di  sekolah  pada  jenjang  pendidikan  tidak dapat  dirangkap  oleh  tenaga  fungsional  lainnya.  Sebagai  substansi  atau  komponen  proses
pembelajaran, keberadaan tenaga tata usaha akan saling terkait dengan komponen lainnya supaya tujuan pendidikan bisa diraih sesuai dengan harapan sekolah. Keberadaan substansi dan komponen proses pembelajaran itu harus memenuhi persyaratan, baik dari segi kuantitas ataupun kualitasnya berdasarkan  Standar  Nasional  Pendidikan,  dengan  demikian  hasil  yang  diharapkan  pada  tujuan pembelajaran  di  setiap  satuan  pendidikan  bisa  diraih  berdasarkan  rencana  strategis  yang  sudah diterapkan.
Berdasarkan uraian di atas ada tiga faktor penentu kualitas atau mutu pendidikan, yaitu “(a) orang (pendidik), (b) program (kurikulum) dan (c) institusi (pimpinan)” (Siregar, Novia, & Lubis, 2017).  Oleh  karena  itu,  usaha  perwujudan  dan  pemenuhan  seluruh  standar  pendidikan  nasional idealnya perlu dukungan dari personal (orang) yang mempunyai kualitas, sejalan dengan program (kurikulum)  yang  baik,  dan  lembaga  (pimpinan)  yang  efektif  pula.  Hidayati  (2014) mengungkapkan pengelolaan pendidik dan tenaga kependidikan pada tataran managerial, strategik, ataupun  operasional  menentukan  kualitas  pendidikan,  sehingga  akan  meningkatkan  kepuasan siswa.
Namun,  kepuasan  siswa  terhadap  pelayanan  pendidikan  terutama  madrasah  aliyah  di Karesidenan Semarang. Hal ini terlihat dari persentase jumlah siswa madrasah aliyah yang diterima di Karesidenan Semarang pada tabel di bawah ini.
Tabel 1. Persentase Jumlah Siswa Madrasah di Karesidenan Semarang
Karesidenan Semarang 2015 2016 2017 Kabupaten Grobogan 5.35% 5.25% 4.92% Kabupaten Demak 9.44% 9.14% 8.67% Kabupaten Semarang 0.62% 1.65% 1.69% Kabupaten Kendal 2.41% 2.19% 2.43% Kota Salatiga 0.71% 0.74% 0.52% Kota Semarang 3.86% 3.58% 3.58% Rata 3.73% 3.76% 3.64% Karesidenan Semarang 2016 2017 Kabupaten Grobogan -0.10% -0.34% Kabupaten Demak -0.30% -0.47% Kabupaten Semarang 1.03% 0.04% Kabupaten Kendal -0.23% 0.25% Kota Salatiga 0.04% -0.23% Kota Semarang -0.28% 0.01%
Berdasarkan  tabel  di  atas  ada  4  kabupaten  dimana  jumlah  siswa  yang  diterima  menurun. Artinya  ada  fenomena  dari  masyarakat  yang  berusaha  untuk  mencari  sekolah  selain  madrasah. Adanya  penurunan  jumlah  siswa  yang  sekolah  di  Madrasah  semakin  menunjukkan  bahwa  ada ketidakpuasan siswa terhadap madrasah. Berikut grafik siswa di karesidenan Semarang dari tahun 2015 hingga tahun 2017.
Gambar 1. Persentase Jumlah Siswa MA di Karesidenan Semarang

## 118 – Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan
Temuan ini harus dikaji lebih lanjut dalam bentuk penelitan, sehingga dapat diketahui faktor apa yang dapat meningkatkan kepuasan layanan kepada siswa berdasarkan kualitas kepemimpinan otentik  kepala  sekolah,  kompetensi  guru  dan  kompetensi  akademik.  Pelaksana  Tugas  Kepala Perwakilan Ombudsman Jawa Tengah, Sabarudin Hulu menyebut enam daerah masuk zona kuning dalam tingkat Kepatuhan Terhadap Standar Pelayanan Publik.
“Seluruh  Pemerintah  Daerah  di  Jawa  Tengah  yang  menjadi  objek  penilaian  masuk  dalam zona  kuning.  Kabupaten  Batang,  Kudus,  dan  Temanggung  menurun  nilai  kepatuhannya. Sementara Kabupaten Banyumas, Kota Surakarta dan Kota Salatiga mengalami peningkatan nilai,  meskipun  masih  dalam  zona  kuning,".  Bidang  Pelayanan  yang  dinilai  mencakup Bidang Administrasi Kependudukan dan Catatan Sipil, Bidang Kesehatan, Bidang Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah, Bidang  Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang, Bidang Sosial, Bidang Penanaman Modal, Bidang Pendidikan, Bidang Perdagangan, Bidang Perhubungan, Bidang  Perindustrian,  Bidang  Pertanian,  Bidang  Tenaga  Kerja,  Bidang  Lingkungan  Hidup, dan Bidang Pariwisata (Rizqi, 2017).
Hasil  penilaian  oleh  Pelaksana  Tugas  Kepala  Perwakilan  Ombudsman  Jawa  Tengah (Ombudsman  RI,  2019),  menunjukkan  bahwa  tingkat  pelayanan  pendidikan  berada  dalam  zona kuning.  Penilaian  ini  sekaligus  memperkuat  adanya  ketidakpuasan  siswa  terhadap  pelayanan pendidikan  di  Kota  Salatiga.  Bahkan  ada  salah  satu  SMA  Negeri  yang  harus  berurusan  dengan Badan  Ombudsman  Republik  Indonesia,  yang  menemukan  indikasi  maladministrasi  sekolah. Skandal ini tentu diluar harapan pengguna jasa pendidikan, dan dapat dipastikan akan mengurangi nilai kepuasan siswa maupun orang tua.
Temuan  indikasi  maladministrasi  sekolah  menunjukkan  adanya  permasalahan  dalam pelayanan  pendidikan.  Pelaku  manajemen  sekolah  yang  melibatkan  kepala  sekolah,  guru  dan pegawai  kependidikan  yang  menyebabkan  terjadinya  maladministrasi  telah  mengurangi  nilai kepuasan  siswa  dan  orang  tua,  dan  hal  ini  tidak  bisa  dibiarkan.  Penyelenggaraan  pendidikan  di sekolah  tidak  hanya  menjadi  tanggung  jawab  kepala  sekolah  saja,  namun  juga  guru  dan  tenaga kepegawaian.
Setiap  siswa  yang  terdaftar  di  lembaga  sekolah  menengah  mengharapkan  mendapat pengajaran  dan  pembelajaran  yang  berkualitas  lebih  baik,  dan  sekolah  yang  mengajar  dan belajarnya  berkualitas  adalah  sesuatu  membanggakan  siswa.  Kualitas  sekolah  memungkinkan sekolah memberikan  motivasi  siswa menjadi  lebih  baik  dari  pada  sekolah  yang tidak  berkualitas. Oleh  karena  itu,  penting  sekali  bagi  sekolah  untuk  memprioritaskan  kualitas  pengajaran  dan pembelajaran.
Berdasarkan  pemaparan  di  atas,  maka  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui pengaruh  kualitas  kepemimpinan  otentik,  kompetensi  guru,  kompetensi  pegawai,  baik  secara parsial maupun bersama-sama terhadap kepuasan atas layanan pendidikan.

## METODE
Jenis  penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian  kuantitatif.  Pada  penelitian  kuantitatif, peneliti bisa menentukan hanya beberapa variabel saja dari objek yang diteliti, dan selanjutnya bisa menyusun  instrument  untuk  melakukan  pengukuran  (Sugiyono,  2018).  Penelitian  dilakukan  di Karesidenan  Semarang.  Penelitian  dilakukan  antara  Februari  sampai  April  tahun  2021.  Populasi dari penelitian ini adalah seluruh stakeholder di MAN yang berada dalam wilayah Se-Karesidenan Semarang, sementara sampelnya sebanyak 1021 responden.
Pengumpulan  data  menggunakan  teknik  angket.  Instrumen  yang  digunakan  berupa  angket yang sudah dikembangkan sendiri oleh peneliti dengan skala likert 5 rentang, dengan rentang skor 1 sampai 5 untuk setiap indikator. Teknik analisis data meliputi uji prasyarat dan uji hipotesis. Uji prasyarat meliputi uji normalitas, uji linieritas, uji keberartian regresi, dan uji multikolinearitas. Uji hipotesis  menggunakan  uji  korelasi  dan  regresi.  Uji  dilakukan  untuk  mencari  indeks  korelasi, indeks determinasi dan persamaan garis regresi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil

## Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  data  dilakukan  guna  mengetahui  apakah  data  setiap  variabel  berdistribusi normal atau tidak. Pengujian normalitas dengan memakai uji Kolmogorov Smirnov. Uji normalitas dilaksanakan  pada  seluruh variabel,  baik  variabel terikat  yakni  kepuasan  atas  layanan  pendidikan ataupun  variabel  bebas  yaitu  kualitas  kepemimpinan  otentik,  kompetensi  guru,  dan  kompetensi pegawai  di  MAN  Se-Karesidenan  Semarang.  Kriteria  pengambilan  keputusan  yakni  apabila  nilai signifikansi > 0,05, maka data berdistribusi normal, dan apabila nilai signifikansi < 0,05, maka data tidak berdistribusi normal. Hasil uji kolmogorov smirnov disajikan pada tabel 2 berikut.
Tabel 2. Hasil uji normalitas
Variabel Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) Kualitas kepemimpinan otentik 3,590 0,000 Kompetensi guru 3,333 0,000 Kompetensi pegawai 3,757 0,000 Kepuasan atas layanan pendidikan 4,591 0,000
Hasil uji normalitas data pada masing-masing variabel yaitu kualitas kepemimpinan otentik, kompetensi  guru,  kompetensi  pegawai,  dan  kepuasan  atas  layanan  pendidikan  diperoleh  nilai signifikansi  sebesar  0,000  yang  berarti  lebih  kecil  dari  0,05  atau  0,000  <  0,05.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  data  variabel  kualitas  kepemimpinan  otentik,  kompetensi  guru,  kompetensi pegawai, dan kepuasan atas layanan pendidikan tidak berdistribusi normal.

## Uji Linieritas
Uji linieritas dipergunakan untuk mengetahui liniear atau tidaknya pengaruh antara variabel bebas  dan  terikat.  Hal  tersebut  dilaksanakan  guna  mengetahui  dan  memenuhi  persyaratan  model regresi,  yakni  jika  F hitung >  F tabel maka  persamaan  garis  regresi  adalah  linier.  Apabila  pengaruh variabel bebas dan terikat telah linier, maka bisa dilaksanakan analisis regresi.
Linieritas  model  pengaruh  antara  kualitas  kepemimpinan  otentik,  kompetensi  guru, kompetensi pegawai dengan kepuasan atas layanan pendidikan di MAN Se-Karisidenan Semarang dapat dilihat pada tabel 3 berikut.
Tabel 3. Hasil uji linieritas pengaruh kualitas kepemimpinan otentik, kompetensi guru, kompetensi pegawai terhadap kepuasan atas layanan pendidikan
Variabel F Sig. Kualitas kepemimpinan otentik dengan kepuasan atas layanan pendidikan 169,282 0,000 Kompetensi guru dengan kepuasan atas layanan pendidikan 174,891 0,000 Kompetensi pegawai dengan kepuasan atas layanan pendidikan 93,984 0,000
Pada  tabel  3  di  atas  terlihat  bahwa  nilai  F  untuk  kualitas  kepemimpinan  otentik  sebesar 174,891, kompetensi guru sebesar 174,891, dan untuk kompetensi pegawai sebesar 93,984 dengan signifikansi  pada  masing-masing  variabel  sebesar  0,000  <  0,05.  Dengan  demikian,  pengaruh kualitas kepemimpinan otentik, kompetensi guru, dan kompetensi pegawai terhadap kepuasan atas layanan  pendidikan  di  MAN  Se-Karisidenan  Semarang  bersifat  linier.  Hal  ini  berarti,  semakin tinggi  skor  kualitas  kepemimpinan  otentik,  kompetensi  guru,  dan  kompetensi  pegawai  akan menyebabkan semakin tinggi pula skor kepuasan atas layanan pendidikan, dan sebaliknya semakin rendah  skor  kualitas  kepemimpinan  otentik,  kompetensi  guru,  dan  kompetensi  pegawai  akan menyebabkan semakin rendah pula skor kepuasan atas layanan pendidikan.

## Keberartian Regresi
Keberartian  regresi  sesuai  dengan  analisis  korelasi  menggunakan  program  SPSS  23 didapatkan hasil seperti yang disajikan pada tabel 4.

## 120 – Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan
Tabel 4. Hasil keberartian regresi pengaruh kualitas kepemimpinan otentik, kompetensi guru, kompetensi pegawai terhadap kepuasan atas layanan pendidikan
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 42,120 2,144 19,643 ,000 Kualitas kepemimpinan otentik (X1) ,535 ,043 ,363  12,447 ,000 2 (Constant) 45,982 1,869 24,596 ,000 Kompetensi Guru (X2) ,368 ,030 ,358  12,223 ,000 3 (Constant) 53,117 1,771 29,995 ,000 Kompetensi Pegawai (X3) ,320 ,036 ,267 8,854 ,000
a  Dependent Variable: Kepuasan atas Layanan Pendidikan (Y)
Berdasarkan tabel di atas, koefisien regresi variabel kualitas kepemimpinan otentik terhadap kepuasan  atas  layanan  pendidikan  sebesar  0,363  berarti  kualitas  kepemimpinan  otentik  memiliki pengaruh  positif  kepuasan  atas  layanan  pendidikan.  Apabila  kualitas  kepemimpinan  otentiknya bertambah, maka kepuasan atas layanan pendidikannya juga akan bertambah. Setiap penambahan satu  poin  (positif  atau  +)  pada  variabel  kualitas  kepemimpinan  otentik,  maka  diprediksi  akan meningkatkan nilai kepuasan atas layanan pendidikan sebesar 0,363. Sebaliknya jika nilai koefisien variabel  kualitas  kepemimpinan  otentik  turun  satu  poin  maka  kepuasan  atas  layanan  pendidikan akan  mengalami  penurunan  yaitu  0,363.  Dengan  demikian,  tanda  +  (positif)  menyatakan  arah prediksi  yang  searah  atau  linear.  Kenaikan  atau  penurunan  variabel  X 1 akan  mengakibatkan kenaikan  atau  penurunan  variabel  bebas  (Y).  Sesuai  tabel  di  atas,  diketahui  uji  t  bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh  antar  variabel  X  terhadap  Y.  Disebut  memiliki  pengaruh  apabila  nilai signifikansi  kurang  dari  0,05  atau  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  (1,960).  Sesuai  dengan  hasil perhitungan  uji  t  pengaruh  kualitas  kepemimpinan  otentik  dengan  kepuasan  atas  layanan pendidikan  didapatkan  hasil  t-hitung  yaitu  12,447  dengan  nilai  signifikasi  0,000  <  0,05,  artinya kualitas  kepemimpinan  otentik  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  dengan  kepuasan  atas layanan pendidikan.
Koefisien  regresi  variabel  kompetensi  guru  terhadap  kepuasan  atas  layanan  pendidikan sebesar 0,358 artinya kompetensi guru mempunyai pengaruh positif dengan kepuasan atas layanan pendidikan. Jika kompetensi gurunya bertambah, maka kepuasan atas layanan pendidikannya juga akan  bertambah.  Setiap  penambahan  satu  poin  (positif  atau  +)  pada  variabel  kompetensi  guru, maka  diprediksi  akan  meningkatkan  nilai  kepuasan  atas  layanan  pendidikan  adalah  0,358. Sebaliknya  apabila  nilai  koefisien  variabel  kompetensi  guru  turun  satu  poin,  maka  kepuasan  atas layanan  pendidikan  akan  mengalami  penurunan  sebesar  0,358.  Sementara,  hasil  uji  t  pengaruh kompetensi guru dengan kepuasan atas layanan pendidikan didapatkan hasil t-hitung yaitu 12,223 dengan  nilai  signifikasi  0,000  <  0,05,  artinya  kompetensi  guru  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan dengan kepuasan atas layanan pendidikan.
Koefisien  regresi  variabel  kompetensi  pegawai  terhadap  kepuasan  atas  layanan  pendidikan sebesar  0,267  artinya  kompetensi  pegawai  mempunyai  pengaruh  positif  dengan  kepuasan  atas layanan  pendidikan.  Jika  kompetensi  pegawai  nya  bertambah,  maka  kepuasan  atas  layanan pendidikannya  juga  akan  bertambah.  Setiap  penambahan  satu  poin  (positif  atau  +)  pada  variabel kompetensi  pegawai  maka  diprediksi  akan  meningkatkan  nilai  kepuasan  atas  layanan  pendidikan sebesar  0,267.  Sebaliknya  apabila  nilai  koefisien  variabel  kompetensi  pegawai  turun  satu  poin maka  kepuasan  atas  layanan  pendidikan  akan  mengalami  penurunan  sebesar  0,267.  Sementara, hasil  perhitungan  uji  t  pengaruh  kompetensi  pegawai  dengan  kepuasan  atas  layanan  pendidikan didapatkan  hasil  t-hitung  yaitu  8,854  dengan  nilai  signifikasi  0,000  <  0,05,  artinya  kompetensi pegawai memiliki pengaruh positif dan signifikan dengan kepuasan atas layanan pendidikan.

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  adalah  bagian  dari  uji  asumsi  atau  uji  prasyarat  pada  analisis  regresi linier ganda. Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi  (hubungan  kuat)  antara  variabel  X  dan  Y.  Dasar  pengambilan  keputusan  uji multikolinearitas berdasarkan nilai VIF dan nilai Tolerance .

## Tabel 5. Uji multikolinieritas
Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 37,585 2,289 16,417  0,000 Kualitas kepemimpinan otentik (X1) 0,279 0,065 0,189 4,308  0,000 0,428 2,337 Kompetensi Guru (X2) 0,172 0,045 0,167 3,803  0,000 0,428 2,336 Kompetensi Pegawai (X3) 0,137 0,039 0,114 3,531  0,000 0,789 1,267
a  Dependent Variable: Kepuasan atas Layanan Pendidikan (Y)
Berdasarkan  tabel  5  dasar  pengambilan  keputusan  uji  Multikolinearitas  bisa  dilaksanakan melalui  dua  cara  yakni  dengan  melihat  nilai  VIF  dan  nilai Tolerance ,  dari  output  di  atas  untuk variabel  kualitas  kepemimpinan  otentik  (X 1 )  diperoleh  nilai  VIF  adalah  2,337  <  10,0,  sementara nilai tolerance nya adalah 0,428 > 0,10; variabel kompetensi guru (X 2 ) diperoleh nilai VIF adalah 2,336 < 10,0, sementara nilai tolerance nya adalah 0,428 > 0,10; variabel kompetensi pegawai (X 3 ) diperoleh nilai VIF adalah 1,267 < 10,0, sedangkan nilai tolerance nya adalah 0,789 > 0,10, dengan demikian bisa disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala multikolinearitas pada model regresi, hal ini dapat dilihat dari nilai VIF ataupun tolerance nya, maka bisa dikatakan tidak ada hubungan yang sempurna  antar  variabel  bebas,  dengan  demikian  regresi  ganda  bisa  dilanjutkan.  Hal  tersebut disebabkan  koefisien  regresi  yang  dihasilkan  oleh  analisis  regresi  berganda  menjadi  sangat  kuat jadi  bisa  memberi  hasil  analisis  yang  mewakili  sifat  atau  pengaruh  dari  variabel  bebas  terhadap variabel terikat.

## Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dengan memakai rumus korelasi Product moment dengan bantuan SPSS 23. Hasil perhitungannya bisa dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 6. Uji korelasi product moment hubungan antara kualitas kepemimpinan otentik, kompetensi guru, dan kompetensi pegawai dengan kepuasan atas layanan pendidikan di MAN Se-Karisidenan Semarang
Kepuasan atas Layanan Pendidikan (Y) Kualitas kepemimpinan otentik (X1) Pearson Correlation ,363(**) Sig. (2-tailed) ,000 N 1021 Kompetensi Guru (X2) Pearson Correlation ,358(**) Sig. (2-tailed) ,000 N 1021 Kompetensi Pegawai (X3) Pearson Correlation ,267(**) Sig. (2-tailed) ,000 N 1021
**  Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Berdasarkan  tabel  6  di  atas  diketahui  nilai Sig .  ( 2-tailed )  antara  kualitas  kepemimpinan otentik (X 1 ) dengan kepuasan atas layanan pendidikan (Y) yaitu 0,000 < 0,05, nilai Sig . ( 2-tailed ) antara  kompetensi  guru  (X 2 )  dengan  kepuasan  atas  layanan  pendidikan  (Y)  adalah  0,000  <  0,05, dan nilai Sig . ( 2-tailed ) antara kompetensi pegawai (X 3 ) dengan kepuasan atas layanan pendidikan (Y)  yaitu  0,000  <  0,05,  sehingga  bisa  diambil  kesimpulan  bahwa  ada  korelasi  yang  signifikan antara  kualitas  kepemimpinan  otentik  (X 1 )  dengan  kepuasan  atas  layanan  pendidikan  (Y),  antara kompetensi  guru  (X 2 )  dengan  kepuasan  atas  layanan  pendidikan  (Y),  dan  antara  kompetensi pegawai (X 3 ) dengan kepuasan atas layanan pendidikan (Y). Langkah selanjutnya yaitu menghitung koefisien determinasi (r 2 ). Analisis ini dipergunakan agar  dapat  mengetahui  besar  sumbangan  atau  pengaruh  yang  diberikan  oleh  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat  yang  dinyatakan  dalam  bentuk  presentase.  Sesuai  dengan  analisis diperoleh hasil di bawah ini:
Tabel 7. Hasil Uji Determinasi Pengaruh Antara kualitas kepemimpinan otentik, Kompetensi Guru, dan Kompetensi Pegawai dengan Kepuasan atas Layanan Pendidikan
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,399(a) 0,159 0,157 7,64727
a  Predictors: (Constant), Kompetensi Pegawai (X3), Kompetensi Guru (X2), Kualitas kepemimpinan otentik (X1)

## 122 – Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan
Uji  r 2 (r  square)  diperoleh  hasil  yaitu  0,159  atau  15,9%,  yang artinya  kontribusi  pengaruh kualitas  kepemimpinan  otentik,  kompetensi  guru,  dan  kompetensi  pegawai  secara  bersama-sama dengan  kepuasan  atas  layanan  pendidikan  sebesar  15,9%  sedangkan  sisanya  sebesar  84,1% dipengaruhi oleh variabel lain.
Langkah  selanjutnya  adalah  menghitung  persamaan  regresi  kualitas  kepemimpinan  otentik, kompetensi  guru,  dan  kompetensi  pegawai  dengan  kepuasan  atas  layanan  pendidikan,  dengan program SPSS 23 sebagaimana tabel berikut:
Tabel 8. Uji Linear Ganda
ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 11254,977 3 3751,659 64,152  ,000(a) Residual 59474,938 1017 58,481 Total 70729,916 1020
a  Predictors: (Constant), Kompetensi Pegawai (X3), Kompetensi Guru (X2), Kualitas kepemimpinan otentik (X1) b  Dependent Variable: Kepuasan atas Layanan Pendidikan (Y)
Tabel 9. Tabel Koefisien Regresi Pengaruh Kualitas kepemimpinan otentik (X 1 ), Kompetensi Guru (X 2 ), dan  Kompetensi Pegawai (X 3 ) dengan Kepuasan Atas Layanan Pendidikan (Y)
Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 37,585 2,289 16,417  0,000 Kualitas kepemimpinan otentik (X1) ,279 ,065 ,189 4,308  0,000 ,428 2,337 Kompetensi Guru (X2) ,172 ,045 ,167 3,803  0,000 ,428 2,336 Kompetensi Pegawai (X3) ,137 ,039 ,114 3,531  0,000 ,789 1,267
a  Dependent Variable: Kepuasan atas Layanan Pendidikan (Y)
Dari  hasil  tabel  di  atas,  maka  persamaan  garis  regresinya  adalah  Y  =  37,585  +  0,279X 1 + 0,172X 2 +  0,137X 3 .  Artinya  ketika  kualitas  kepemimpinan  otentik,  kompetensi  guru,  dan kompetensi pegawainya = 0, maka kepuasan atas layanan pendidikannya = 37,585. Setiap kualitas kepemimpinan otentik bertambah 1 skor, maka kepuasan atas layanan pendidikan bertambah 0,279, sedangkan  setiap  kompetensi  guru  bertambah  1  skor,  maka  kepuasan  atas  layanan  pendidikan bertambah  0,172,  dan  setiap  kompetensi  pegawai  bertambah  1  skor,  maka  kepuasan  atas  layanan pendidikan bertambah 0,137.

## Pembahasan

## Pengaruh antara Kualitas Kepemimpinan Otentik dengan Kepuasan Atas Layanan Pendidikan di MAN Se-Karisidenan Semarang
Koefisien regresi variabel kualitas kepemimpinan otentik terhadap kepuasan atas layanan pendidikan sebesar 0,363 berarti kualitas kepemimpinan otentik memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan  atas  layanan  pendidikan.  Jika  kecerdasan  emosional  bertambah,  maka  kepuasan  atas layanan  pendidikannya  juga  akan  bertambah.  Setiap  penambahan  satu  poin  (positif  atau  +)  pada variabel  kualitas  kepemimpinan  otentik  maka  diprediksi  akan  meningkatkan  nilai  perilaku kagamaan sebesar 0,363. Sebaliknya apabila nilai koefisien variabel kualitas kepemimpinan otentik turun satu poin maka kepuasan atas layanan pendidikan akan mengalami penurunan sebesar 0,363. Dengan  demikian,  tanda  +  (positif)  menyatakan  arah  prediksi  yang  searah  atau  linear.  Kenaikan atau penurunan variabel X1 akan mengakibatkan kenaikan atau penurunan variabel bebas (Y)
Hasil  perhitungan  uji  t  pengaruh  kualitas  kepemimpinan  otentik  terhadap  kepuasan  atas layanan pendidikan didapatkan hasil t-hitung sebesar 12,447 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, artinya kualitas kepemimpinan otentik memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan atas layanan pendidikan. Hasil penelitian ini bisa membuktikan hipotesis pertama, yang berbunyi: terdapat pengaruh kualitas kepemimpinan otentik terhadap kepuasan terhadap layanan pendidikan. Uji  r2  (r  square)  diperoleh  hasil  sebesar  13,2%,  yang  artinya  kontribusi  pengaruh  kualitas
kepemimpinan  otentik  terhadap  kepuasan  atas  layanan  pendidikan  sebesar  13,2%  sementara sisanya sebesar 86,8% dipengaruhi oleh variabel lainnya.
Sesuai dengan pemaparan di atas, bisa dilihat bahwa uji hipotesis menyatakan bahwa ada pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas  kepemimpinan  otentik  dengan  kepuasan  atas  layanan pendidikan.  Konsep  kepuasan  dalam  konteks  pendidikan  berfokus  pada  komunitas  siswa.  Oliver dan  Desarbo  (dalam  Kusumawati,  2018)  mengartikan  kepuasan  siswa  adalah  penilaian  subjektif yang  menyenangkan  dari  siswa  pada  banyak  hasil  dan  pengalaman  yang  berhubungan  dengan pendidikan  dan  pengalaman  yang  dibentuk  terus  menerus  dan  berulang  di  kehidupan  sekolah. Kepuasan  siswa  juga  sikap  jangka  pendek  yang  dihasilkan  dari  evaluasi  pengalaman  mereka dengan layanan pendidikan yang diterima.
Siswa  akan  mempunyai  tingkat  kepuasan  atas  layanan  pendidikan  yang  tinggi  dibawah pengaruh  pemimpin  yang  otentik.  Dibawah  pengaruh  pimpinan  yang  mempunyai  kesadaran  diri, pemimpin  yang  dapat  melakukan  pengelolaan  informasi  yang  seimbang,  pemimpin  yang mempunyai perilaku otentik dan transparan dalam relasi, maka bawahan akan merasa puas dengan pekerjaan  secara  keseluruhan,  merasa  puas  dengan  rekan  kerja,  puas  dengan  atasan,  dan  puas dengan kebijakan organisasi (Ulumuddin & Audah, 2020). Dalam hal ini tenaga pendidikan akan memberikan  layanan  yang  maksimal  kepada  siswa,  sehingga  siswa  akan  puas  dengan  pelayanan pendidikan yang diberikan.

## Pengaruh  antara  Kompetensi  Guru  terhadap  Kepuasan  atas  layanan  pendidikan  di  MAN  Se- Karisidenan Semarang
Koefisien  regresi  variabel  kompetensi  guru  terhadap  kepuasan  atas  layanan  pendidikan sebesar  0,358  artinya  kompetensi  guru  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  atas layanan pendidikan. Jika kompetensi guru bertambah, maka kepuasan atas layanan pendidikannya juga akan bertambah. Setiap penambahan satu poin (positif atau +) pada variabel kompetensi guru maka  diprediksi  akan  meningkatkan  nilai  kepuasan  atas  layanan  pendidikan  sebesar  0,358. Sebaliknya  jika  nilai  koefisien  variabel  kompetensi  guru  turun  satu  poin  maka  kepuasan  atas layanan  pendidikan  akan  mengalami  penurunan  sebesar  0,358.  Jadi  tanda  +  (positif)  menyatakan arah  prediksi yang  searah atau  linear.  Kenaikan atau penurunan variabel  X2  akan  mengakibatkan kenaikan atau penurunan variabel bebas (Y)
Hasil  perhitungan  uji  t  pengaruh  kompetensi  guru  terhadap  kepuasan  atas  layanan pendidikan diperoleh hasil t-hitung sebesar 12,223 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, artinya kompetensi  guru  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  atas  layanan pendidikan.  Hasil  penelitian  ini  bisa  membuktikan  hipotesis  kedua,  yang  berbunyi:  terdapat pengaruh kompetensi guru terhadap kepuasan atas layanan pendidikan. Uji r2 (r square) diperoleh hasil  yaitu  13,2%,  yang  artinya  kontribusi  pengaruh  kompetensi  guru  terhadap  kepuasan  atas layanan  pendidikan  sebesar  13,2%  sedangkan  sisanya  sebesar  87,2%  dipengaruhi  oleh  variabel lain.
Kompetensi guru  berpengaruh langsung  dengan  kepuasan  siswa  (Metzler & Woessmann, 2012). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi siswa terhadap kompetensi guru berada pada faktor  yang  baik  (Dali,  Daud,  &  Fauzee,  2017).  Pengajaran  yang  disampaikan  secara  efektif merupakan  jaminan  tercapainya  hasil  belajar  bagi  para  siswa  untuk  mendapatkan  kepuasan  yang lebih  baik.  Ada  korelasi  positif  pada  interaksi  siswa  (Iqbal,  Hussain,  Mushtaq,  &  Javaid,  2019). Situasi  di  mana  guru  kreatif  dan  didukung  meningkatkan  pembelajaran  siswa  secara  positif sehingga mendukung kepuasan siswa atas layanan pendidikan yang diberikan (Chedzoy & Burden, 2007).
Kompetensi  guru  dengan  kepuasan  atas  layanan  pendidikan  memiliki  pengaruh  positif yang signifikan. Adanya pengaruh positif yang signifikan antara kompetensi guru dengan kepuasan atas  layanan  pendidikan  pada  siswa,  dikarenakan  kompetensi  guru  merupakan  kemampuan  guru yang  berpengaruh  pada  kepuasan  atas  layanan  pendidikan.  Apabila  guru  mempunyai  kompetensi yang  tinggi,  maka  siswa  akan  merasa  puas  atas  layanan  pendidikan.  Begitu  juga  apabila  guru memiliki  kompetensi  yang  rendah,  maka  peserta  didik  akan  merasa  tidak  puas  atas  layanan pendidikan.

## 124 – Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan

## Pengaruh  antara  Kompetensi  Pegawai  terhadap  Kepuasan  atas  layanan  pendidikan  di  MAN  Se- Karisidenan Semarang
Koefisien regresi variabel kompetensi pegawai terhadap kepuasan atas layanan pendidikan sebesar  0,267  artinya  kompetensi  pegawai  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  atas layanan  pendidikan.  Jika  kompetensi  pegawai  bertambah,  maka  kepuasan  atas  layanan pendidikannya  juga  akan  bertambah.  Setiap  penambahan  satu  poin  (positif  atau  +)  pada  variabel kompetensi  pegawai  maka  diprediksi  akan  meningkatkan  nilai  kepuasan  atas  layanan  pendidikan sebesar  0,267.  Sebaliknya  jika  nilai  koefisien  variabel  kompetensi  pegawai  turun  satu  poin  maka kepuasan atas layanan pendidikan akan mengalami penurunan sebesar 0,267. Jadi tanda + (positif) menyatakan  arah  prediksi  yang  searah  atau  linear.  Kenaikan  atau  penurunan  variabel  X2  akan mengakibatkan kenaikan atau penurunan variabel bebas (Y)
Hasil  perhitungan  uji  t  pengaruh  kompetensi  pegawai  terhadap  kepuasan  atas  layanan pendidikan didapatkan hasil t-hitung sebesar 8,854 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, artinya kompetensi  pegawai  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  atas  layanan pendidikan.  Hasil  penelitian  ini  bisa  membuktikan  hipotesis  kedua,  yang  berbunyi:  terdapat pengaruh  kompetensi  pegawai  terhadap  kepuasan  atas  layanan  pendidikan.  Uji  r2  (r  square) diperoleh  hasil  sebesar  7,1%,  yang  artinya  kontribusi  pengaruh  kompetensi  pegawai  terhadap kepuasan atas layanan pendidikan sebesar 7,1% sedangkan sisanya sebesar 92,9% dipengaruhi oleh variabel lain.
Kepuasan  merupakan  indikasi  yang  sangat  penting  untuk  menjelaskan  seberapa  besar lembaga  pendidikan  memberikan  pelayanan  terbaik  bagi  siswa/pengguna/konsumen  (Suwarni, Moerdiono, Prihatining, & Sangadji, 2020). Pegawai staf administrasi dengan indikator, penerima administrasi,  ketepatan  waktu  kerja,  menerima  kritik  dan  saran,  kemampuan  komunikasi  dan kecepatan  proses  kerja  mempunyai  pengaruh  positif  pada  kepuasan  peserta  didik  dalam  proses pembelajaran. Situasi ini memperlihatkan bahwa semakin baik sikap dan pelayanan yang diberikan oleh  semua  staf  administrasi  dalam  membantu  proses  pembelajaran  yang  akan  semakin meningkatkan kepuasan siswa  (Mulyono, Hadian, Purba, & Pramono, 2020). Hal tersebut sejalan dengan  temuan  Martensen  dan  Gronholdt  (2005)  yang  menyatakan  untuk  menghasilkan  lulusan yang  bermutu  sesuai  dengan  yang  diharapkan  organisasi  kerja,  dipengaruhi  personel  yang mempunyai  kompetensi  yang  baik  pada  seluruh  tingkatan  manajemen  organisasi.  Lebih  lanjut disebutkan  bahwa  tenaga  administrasi  memiliki  peran  penting  dalam  mempengaruhi  kepuasan siswa.  Tenaga  administrasi  memberi  layanan  yang  menunjang  kepuasan  siswa  dalam  proses pembelajaran (Mulyono et al., 2020).
Kompetensi pegawai dengan kepuasan atas layanan pendidikan memiliki pengaruh positif yang  signifikan.  Adanya  pengaruh  positif  yang  signifikan  antara  kompetensi  pegawai  dengan kepuasan  atas  layanan  pendidikan  pada  siswa,  dikarenakan  kompetensi  pegawai  merupakan kemampuan pegawai yang berpengaruh pada kepuasan atas layanan pendidikan. Apabila pegawai mempunyai kompetensi yang tinggi, maka siswa akan merasa puas atas layanan pendidikan. Begitu pula apabila pegawai memiliki kompetensi yang rendah maka, peserta didik akan merasa tidak puas atas layanan pendidikan.
Pengaruh  antara  Kualitas  kepemimpinan  otentik  dan  Kompetensi  guru  dengan  Kepuasan  atas layanan pendidikan di MAN Se-Karisidenan Semarang
Nilai  r2  yang  dihasilkan  dari  variabel  kualitas  kepemimpinan  otentik  (X1),  kompetensi guru (X2), dan kompetensi guru (X2) terhadap kepuasan atas layanan pendidikan (Y) adalah r2 = 15,9%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas kepemimpinan otentik, kompetensi guru, dan kompetensi  pegawao  secara  bersama-sama  memberikan  sumbangan  atau  kontribusi  kepada kepuasan  atas  layanan  pendidikan  sebesar  15,9%,  sedangkan  sisanya  84,1%  dipengaruhi  oleh faktor lain di luar penelitian ini.
Penelitian ini  memperlihatkan  bahwa  ada pengaruh yang  signifikan  secara  bersama-sama atau  simultan  antara  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Hasil  penelitian  ini  bisa diambil kesimpulan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Ha berbunyi: “Terdapat pengaruh kualitas kepemimpinan  otentik,  kompetensi  guru  dan  kompetensi  pegawai  secara  bersama-sama  terhadap kepuasan atas layanan pendidikan”.
Arah  pengaruh  (slope)  variabel  pertama  dalam  model  ini  adalah  antara  kualitas kepemimpinan  otentik  terhadap  kepuasan  atas  layanan  pendidikan.  Hasil  perhitungan  statistik menunjukkan bahwa arah pengaruh (slope) kualitas kepemimpinan otentik terhadap kepuasan atas layanan  pendidikan  menunjukkan  positif.  Hal  tersebut  memperlihatkan  bahwa  semakin  tinggi kualitas kepemimpinan otentik, maka akan meningkatkan kepuasan atas layanan pendidikan pada siswa  yang  bersangkutan.  Sesudah  dilaksanakan  pengujian  data  empiris  memperlihatkan  positif signifikan. Hasil pengujian itu memiliki makna bahwa kualitas kepemimpinan otentik menentukan kepuasan atas layanan pendidikan pada siswa.
Arah  (slope)  pengaruh  variabel  kedua  yaitu  pengaruh  antara  kompetensi  guru  terhadap kepuasan  atas  layanan  pendidikan  memperlihatkan  adanya  pengaruh.  Sesudah  dilaksanakan pengujian  dengan  data  empiris  memperlihatkan  bahwa  terdapat  pengaruh.  Hal  itu  ditunjukkan dengan output statistik korelasi ganda dengan bantuan SPSS 23.
Arah (slope) pengaruh variabel ketiga yaitu pengaruh antara kompetensi pegawai terhadap kepuasan  atas  layanan  pendidikan  memperlihatkan  adanya  pengaruh.  Sesudah  dilaksanakan pengujian dengan data empiris memperlihatkan bahwa terdapat pengaruh.
Pelayanan merupakan faktor yang sangat penting bagi sekolah karena puas atau tidaknya siswa tergantung pada layanan yang diberikan oleh sekolah. Jika layanan yang diterima oleh siswa sesuai  dengan  harapannya  siswa  akan  berpandangan  positif  pada  sekolah  dan  akan  loyal  pada sekolah.  Jadi  dapat  dikatakan  bahwa  persepsi  siswa  tentang  kualitas  layanan  adalah  pandangan serta  pemberian  nilai  dari  siswa  tentang  baik  buruknya  layanan  yang  diberikan  oleh  sekolah, apakah sudah sesuai dengan harapan siswa atau belum. Semakin baik layanan yang diberikan akan semakin loyal siswa pada sekolah.
Kualitas  kepemimpinan  otentik,  kompetensi  guru,  dan  kompetensi  pegawai  yang  tinggi, dapat  meningkatkan  kepuasan  atas  layanan  pendidikannya  dan  akan  berdampak  pada  tercapainya kebahagiaan  di  dunia  dan  di  akherat.  Kualitas  kepemimpinan  otentik  akan  memberikan kepercayaan  pada  guru  untuk  mengembangkan  kompetensi  dirinya,  sehingga  siswa  puas  belajar dengan guru-guru yang berkompeten. Demikian pula dengan para pegawai, mereka akan memiliki kesempatan untuk terus belajar memperbaiki diri untuk meningkatkan layanannya terhadap siswa.
Sistem  pendidikan  saat  ini  memiliki  permintaan  yang  meningkat  akan  guru  yang  cukup kompeten  untuk  membantu  meningkatkan  pembelajaran  siswa.  Demikian  pula  siswa  merasa membutuhkan  guru  yang  dapat  mengajar  dan  berkomunikasi  secara  efektif.  Ketika  kebutuhan  ini terpenuhi,  siswa  merasakan  kepuasan  dan  kepuasan  dalam  belajar.  Penerapan  strategi  pengajaran yang  bervariasi  oleh  guru  berkontribusi  pada  kepuasan  siswa  secara  keseluruhan  terhadap kompetensi mengajar guru mereka (Basas, Cornillez, Balagasay, & Cinco, 2020).
Kompetensi  guru  bukan  satu-satunya  alasan  yang  mempengaruhi  kepuasan  siswa.  Staf administrasi  yang  memberikan  layanan  kepada  siswa  juga  merupakan  hal  yang  memang  penting (Gee,  2018).  Kompetensi  staf  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  siswa  (Singh  &  Jasial, 2020). Dalam hal ini, kepuasan siswa tidak didorong oleh perhatian individu yang diberikan oleh staf atau menunjukkan sikap positif terhadap siswa, tetapi oleh kompetensi staf administrasi dalam hal  menyimpan  catatan  yang  benar  dan  dapat  diambil  kembali,  memiliki  pemahaman  yang  baik tentang sistem dan kemampuan untuk menyediakan layanan dalam waktu yang diharapkan. Hasil ini  menunjukkan  bahwa  kompetensi  pegawai  atau  staf  merupakan  prediktor  penting  kepuasan siswa (Rombe, Datu Allo, Tolla, & Kusuma Dewi, 2016).

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  di  atas,  dapat dikemukakan  beberapa  kesimpulan  sebagai  berikut:  1)  Terdapat  pengaruh  kualitas  kualitas kepemimpinan  otentik  terhadap  kepuasan  terhadap  layanan  pendidikan  di  MAN  Se-Karesidenan Semarang. 2) Terdapat pengaruh kompetensi guru terhadap kepuasan terhadap layanan pendidikan di MAN Se-Karesidenan Semarang. 3) Terdapat pengaruh kompetensi pegawai terhadap kepuasan terhadap  layanan  pendidikan  di  MAN  Se-Karesidenan  Semarang.  4)  Terdapat  pengaruh  kualitas

## 126 – Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan
kepemimpinan  otentik,  kompetensi  guru,  kompetensi  pegawai  secara  bersama-sama  terhadap kepuasan atas layanan pendidikan di MAN Se-Karesidenan Semarang.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima  kasih  peneliti  sampaikan  kepada  Direktur  Pascasarjana  Universitas  Islam  Negeri Raden Mas Said Surakarta. Promotor dan Co-Promotor atas bimbingan selama penulisan disertasi dan  kemudahan  dalam  pemberian  ijin  penelitian  hingga  tahap  akhir  disertasi  ini  selesai.  Seluruh kepala  sekolah  MAN  Karesidenan  Semarang  yang  telah  berkenan  memberikan  ijin  penelitian. Terakhir,  kepada  seluruh  guru  dan  pegawai  MAN  Karesidenan  Semarang  yang  telah  berkenan menjadi responden penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Basas, B. R., Cornillez, E. E. C. J., Balagasay, M. A. B., & Cinco, L. R. (2020). Science teachers teaching  competence  and  students’  satisfaction. TARAN-AWAN  Journal  of  Educational Research and Technology Management , 1 (1), 1–9.
Bush,  T.  (2008).  From  management  to  leadership:  semantic  or  meaningful  change? Journal Educational Management Administration & Leadership , 36 (2), 271–288.
Chedzoy,  S.  M.,  &  Burden,  R.  L.  (2007).  Marking  time  or  moving  on:  Student  perceptions  of school life in year 8 and their attributions for their success and failure in learning. Research in Education , 77 (1), 31–45. https://doi.org/10.7227/rie.77.3
Crawford, M., Kydol, L., & Parker, S. (1994). Educational Management in Action: A Selection of Case Studies . London: Paul Chapman Publishing.
Creech, B. (1994). The 5 Pillars of TQM: How to Make Total Quality Management Work for You . New York: Plume.
Dali, P. D., Daud, Y., & Fauzee, M. S. O. (2017). The Relationship between Teachers’ Quality in Teaching and Learning with Students’ Satisfaction. The International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences , 7 (7), 603–618.
Departemen  Agama  RI.  (2010). Al  Qur’an  dan  Terjemahnya .  Jakarta:  Departemen  Agama Republik Indonesia.
Gee, N. C. (2018). The impact of lecturers’ competencies on students’ satisfaction. Journal of Arts and Social Sciences , 1 (2), 74–86.
Harris,  A.  (2005).  Leading  from  the  chalk-face:  an  overview  of  school  leadership. Journal Leadership , 1 (1), 73–87.
Hidayati.  (2014).  Manajemen  Pendidikan,  Standar  Pendidik,  Tenaga  kependidikan  dan  Mutu Pendidikan. Jurnal Al-Ta’lim , 21 (1), 42–53.
Iqbal,  A.,  Hussain,  S.,  Mushtaq,  S.,  &  Javaid,  Z.  (2019).  Effect  of  Teachers’  Competencies  on Scholars’  Academic  Achievement  and  Satisfaction. European  Online  Journal  of  Natural and Social Sciences , 8 (1), 9–16.
Kusumawati,  A.  (2018). Perilaku  Konsumen  dan  Pemasaran  Pendidikan  Tinggi .  Malang:  UB Press.
Machali, I. (2018). Managing Quality of Learning in Islamic Schools: An Analysis of Contributing Factors for Learning Toward Quality Improvement in Private Islamic Senior High Schools in Yogyakarta. Jurnal Pendidikan Islam , 7 (2).
Metzler,  J.,  &  Woessmann,  L.  (2012).  The  impact  of  teacher  subject  knowledge  on  student
achievement:  Evidence  from  within-teacher  within-student  variation. Journal  of Development Economics , 99 (2), 486–496. https://doi.org/10.1016/j.jdeveco.2012.06.002
Mulyono,  H.,  Hadian,  A.,  Purba,  N.,  &  Pramono,  R.  (2020).  Effect  of  Service  Quality  Toward Student  Satisfaction  and  Loyalty  in  Higher  Education. Journal  of  Asian  Finance,
Economics and Business , 7 (10), 929–938.
https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no10.929
Ombudsman RI. (2019). Menguak Skandal Iuran Aqua Galon SMA * * Salatiga.
Pandjaitan,  P.  (2013).  Pengaruh  Kompetensi  Guru  terhadap  Kepuasan  Siswa:  Studi  Kasus  pada SMA Negeri 2 Tebing Tinggi. Jurnal Ilmiah Business Progress , 1 (1), 43–49.
Ratnasari, Adila, A., Burhanuddin, & Triwiyanto, T. (2018). Hubungan Kinerja Pelayanan Tenaga Administrasi  dengan  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan. JAMP:  Jurnal  Adminitrasi  dan Manajemen Pendidikan , 1 (4), 472–479.
Rizqi, A. N. (2017). Pelayanan Publik: 6 Daerah di Jateng Tak Penuhi Standar.
Rochaety, E., Rahayuningsih, P., & Yanti, P. G. (2010). Sistem Informasi Manajemen Pendidikan . Jakarta: Bumi Aksara.
Rombe,  E.,  Datu  Allo,  P.  L.,  Tolla,  M.  A.,  &  Kusuma  Dewi,  S.  (2016).  What  Are  the  Current Quality Issues in Higher Education? Proceedings of the 2016 International Conference on Education, Management Science and Economics . Paris: Atlantis Press. https://doi.org/10.2991/icemse-16.2016.23
Saiti, A. (2009). The development and reform of school administration in Greece: a primary school perspective. Journal  Educational  Management,  Administration  and  Leadership , 37 (3), 378–403.
Saiti, A. (2012). Leadership and Quality Management: An Analysis of Three Key Features of the Greek Education System. Journal Quality Assurance in Education , 20 (2), 110–138.
Singh,  S.,  &  Jasial,  S.  S.  (2020).  Moderating  effect  of  perceived  trust  on  service  quality–student satisfaction relationship:  evidence  from  Indian  higher  management  education  institutions.
Journal of Marketing for Higher Education , 1–25.
https://doi.org/10.1080/08841241.2020.1825029
Siregar,  Novia,  A.,  &  Lubis,  W.  (2017).  Manajemen  Pendidik  dan  Tenaga  Kependidikan  dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan. EducanduM , X (1).
Sutikno, M. S. (2013). Belajar dan Pembelajaran . Lombok: Holistica.
Suwarni,  S.,  Moerdiono,  A.,  Prihatining,  I.,  &  Sangadji,  E.  M.  (2020).  The  Effect  of  Lecturers’ Competency  on  Students’  Satisfaction  through  Perceived  Teaching  Quality. KnE  Social Sciences , 4 (9), 1–14. https://doi.org/10.18502/kss.v4i9.7311
Ulumuddin, M., & Audah, A. (2020). Efek Interaksi Kepemimpinan Otentik ─ Kepercayaan pada Pimpinan  Organisasi  Terhadap  Kepuasan  Kerja  Tenaga  Pendidikan  dan  Kependidikan STAI  At-Tahdzib  Jombang. At-Tahdzib:  Jurnal  Studi  Islam  dan  Mu’amalah , 8 (2),  155– 174.
Windriati, F. (2018). Analisis Kepuasan Orang Tua Siswa Terhadap Layanan Pendidikan di MTs N 2 Semarang . Semarang.
Zakhiroh,  R.  (2013).  Pengaruh  Kinerja  Tenaga  Administrasi  Sekolah  Terhadap  Kualitas  Layanan Administrasi Non Akademik. Didaktika , 19 (2).