Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 3, Juli (2023), pp. 761-770

## Analisis PIECES untuk Evaluasi Layanan Aplikasi Disney+

## Hotstar
Dewi Anggraini P Hapsari 1* , Nurul Adhayanti 2 , Romdhoni Susiloatmaja 3 1 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, Indonesia
2,3 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer & TI, Universitas
Gunadarma, Indonesia
E-mail: 1 *dewi.anggraini.puspa@gmail.com, 2 nurul_a@staff.gunadarma.ac.id,
3 romdhoni@staff.gunadarma.ac.id

## Abstract
Disney+ Hotstar is a popular streaming service provider platform that offers a variety of  entertainment  content  to  users  in  various  countries.  This  study  aimed  to  analyze Disney+  Hotstar  user  satisfaction  using  the  PIECES  (Performance,  Information, Economics,  Control,  Efficiency,  and  Services)  method  for  evaluating  the  services provided.  This  method  is  used  to  identify  the  strengths  and  weaknesses  of  aspects  that affect user satisfaction on this platform. The results of the identification are then used as a  reference  in  the  evaluation  as  an  effort  to  improve  service  and  customer  satisfaction. This study uses a quantitative approach. Data collection uses a questionnaire outlined in the  Google  form  to  determine  user  ratings  of  PIECES  aspects.  Respondents  were  121 Disney+  Hotstar  users  in  the  Jakarta  area  who  were  randomly  selected.  Data  analysis used descriptive analysis techniques. The study results show that users are very satisfied with  the  application's  performance,  the  information  presented,  the  efficiency,  and  the services  provided.  The  challenges  are  found  in  the  economic  aspects  and  user  control, which  are  satisfactory  but  still  need  to  be  improved  to  satisfy the  user  more  so that the user is very satisfied with all aspects of PIECES. The recommendations are improvements to  the  method  of  transaction  and  payment  methods,  more  competitive  prices,  greater guarantees  of  transaction  security,  and  customer  data  security.  This  recommendation aims to increase Disney+ Hotstar user satisfaction and strengthen the platform's position in the increasingly competitive streaming service market.
Keywords : analysis, disney+ hotstar, PIECES, streaming services, user satisfaction

## Abstrak
Disney+  Hotstar  adalah  platform  penyedia  layanan  streaming  yang  populer,  yang menawarkan  beragam  konten  hiburan  kepada  pengguna  di  berbagai  negara.  Tujuan penelitian  ini  adalah  menganalisis  kepuasan  pengguna  Disney+  Hotstar  menggunakan metode  PIECES  (Performance,  Information,  Economics,  Control,  Efficiency,  dan Services)  untuk  evaluasi  layanan  yang  disediakan.  Metode  ini  digunakan  untuk mengidentifikasi  kekuatan  dan  kelemahan  dari  aspek-aspek  yang  mempengaruhi kepuasan  pengguna  platform  ini.  Hasil  identifikasi  kemudian  dijadikan  acuan  dalam evaluasi sebagai usaha untuk meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner yang  dituangkan  dalam  google  form  untuk  mengetahui  penilaian  pengguna  terhadap aspek-aspek  PIECES.  Responden  sebanyak  121  orang  pengguna  Disney+  Hotstar  di wilayah  Jakarta  yang  dipilih  secara  acak.  Analisis  data  menggunakan  teknik  analisis deskriptif.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pengguna  merasa  sangat  puas  dengan kinerja  aplikasi,  informasi  yang  disajikan,  efisiensi  dan  layanan  yang  diberikan. Tantangan  ditemukan  pada  aspek  ekonomi  dan  kontrol  pengguna  yang  sudah memuaskan, namun masih perlu ditingkatkan agar lebih memuaskan pengguna, sehingga
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 3, Juli (2023), pp. 761-770
pengguna  sangat  puas  pada  keseluruhan  aspek  PIECES.  Rekomendasi  yang  diajukan adalah  dilakukan  perbaikan  pada  cara  bertransaksi  dan  cara  pembayaran,  harga  yang lebih  kompetitif,  lebih  menjamin  keamanan  transaksi  dan  keamanan  data  pelanggan. Implementasi  rekomendasi  ini  adalah  untuk  meningkatkan  kepuasan  pengguna  Disney+ Hotstar  dan  memperkuat  posisi  platform  di  pasar  layanan  streaming  yang  semakin kompetitif.
Kata  kunci :  analisis,  disney+  hotstar,  kepuasan  pengguna,  layanan  streaming, PIECES

## 1. Pendahuluan
Layanan streaming banyak diminati pengguna pada beberapa tahun terakhir dan telah  mengubah  cara  mengakses  dan  mengkonsumsi  konten  hiburan  [1].  Salah  satu platform yang  semakin  populer  adalah Disney+  Hotstar, yang  menyediakan  berbagai konten  antara  lain  film,  acara  TV,  dan  olahraga  kepada  pengguna  di  berbagai  negara. Hasil survei digital dari Telkomsel, tSurvey.id, menunjukkan Disney+ Hotstar merupakan aplikasi streaming berbayar  paling  laris  di  Indonesia  pada  Agustus  2022.  Tampak  pada Gambar  1  posisi Disney+  Hotstar mengungguli  beberapa  kompetitor  populer  lainnya, yaitu Netflix, Vidio, Viu, WeTV, Max Stream , dan HBO GO [2].
Gambar 1. Hasil survei digital dari Telkomsel [2]
Untuk  mempertahankan  pangsa  pasar  dan  keunggulan  bersaing  dengan  kompetitor, maka perlu diketahui apa yang menjadi kekuatan dan kelemahan yang dimiliki, sehingga dapat disusun strategi yang tepat. Tingkat kepuasan pengguna menjadi faktor kunci dalam mempertahankan  pangsa  pasar  dan  memperkuat  posisi  yang  kompetitif  [3].  Pemahaman tentang tingkat kepuasan pengguna menjadi sangat penting bagi penyedia layanan seperti Disney+  Hotstar .  Tingkat  kepuasan  pengguna  mencerminkan  pandangan  dan  persepsi pengguna  terhadap  kualitas  dan  kecukupan  layanan  yang  diberikan  [4].  Dalam  konteks Disney+ Hotstar , perlu dilakukan evaluasi untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pengguna sebagai langkah penting untuk memahami sejauh mana platform ini memenuhi ekspektasi  pengguna,  sekaligus  mengidentifikasi  pada  area-area  mana  yang  perlu dilakukan perbaikan.
Salah satu metode yang dapat digunakan untuk melakukan analisis kepuasan pengguna adalah metode PIECES ( Performance, Information, Economics, Control, Efficiency , and Services ).  Metode  ini  menyediakan  kerangka  kerja  yang  komprehensif  untuk mengidentifikasi  aspek-aspek  yang  penting  dalam  pengalaman  pengguna  dan menganalisis  sejauh  mana platform dapat  memenuhi  harapan  pengguna  [5].  Metode PIECES  telah  banyak  digunakan  dalam  penelitian  untuk  melakukan  analisis  kepuasan pengguna  pada  berbagai platform aplikasi  penyedia  layanan,  antara  lain  yaitu  pada
aplikasi Flavour Fog [6], Startup Panak [7], Gofood [8], WhatsApp [9], Tokopedia [10], MyIndiHome [5],  M-BCA  [11],  PeduliLindungi  [12],  dan  lainnya.  Pada  beberapa penelitian tersebut, pengguna sudah puas dengan layanan yang disediakan oleh platform . Aspek-aspek  yang  memberikan  tingkat  kepuasan  yang  paling  tinggi  adalah  aspek Performance [9], Information [8], [12], Control and security [6] [13], Efficiency [10] , dan Service [7] , [11].  Aspek-aspek  yang  memberikan  tingkat  kepuasan  yang  paling  rendah adalah aspek Performance [8] , [11], Information [5] , [6] , Economics / Easy of use [6], C ontrol  and  security [7] , [9] , [12],  dan Efficiency [6].  Berdasarkah  hasil  penelitian tersebut,  aspek-aspek  yang  memberikan  tingkat  kepuasan  yang  paling  tinggi  pada  suatu platform bisa jadi justru memberikan tingkat kepuasan yang paling rendah pada platform yang  lain.  Hasil  dari  beberapa  penelitian  tersebut  belum  dapat  dijadikan  pedoman  bagi Disney+  Hotstar untuk  mengevaluasi  area  mana  yang  perlu  dilakukan  perbaikan, sehingga perlu dilakukan penelitian tersendiri pada Disney+ Hotstar. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  tingkat  kepuasan  pengguna Disney+ Hotstar menggunakan  metode  PIECES.  Metode  ini  digunakan  untuk  menggali  lebih dalam mengenai aspek-aspek yang berkontribusi pada kepuasan pengguna. Penelitian ini mempertimbangkan  berbagai  aspek  yang  melibatkan  pengalaman  pengguna,  termasuk kinerja platform dalam  menyediakan  konten  hiburan  yang  berkualitas,  informasi  yang disampaikan, ekonomi, kontrol pengguna, efisiensi, dan layanan pelanggan.  Berdasarkan pada  pemahaman  dari  aspek-aspek  ini  kemudian  diidentifikasi  kekuatan  dan  kelemahan platform , serta diberikan rekomendasi yang relevan untuk usaha meningkatkan kepuasan pengguna.
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  pengumpulan  data menggunakan  kuesioner  yang  disebarkan  kepada  pengguna Disney+  Hotstar .  Data  yang terkumpul kemudian dianalisis secara statistik untuk mengidentifikasi pola dan tren yang berkaitan dengan tingkat kepuasan pengguna. Temuan dari penelitian ini sebagai masukan berharga  dalam  upaya  untuk  meningkatkan  kepuasan  pengguna  dan  mempertahankan keunggulan kompetitif di pasar layanan streaming yang semakin kompetitif, bagi platform penyedia layanan khususnya bagi Disney+ Hotstar . Penelitian ini memberikan kontribusi signifikan  terhadap  pemahaman  mengenai  aspek-aspek  yang  mempengaruhi  kepuasan pengguna, dan memberikan panduan yang berguna bagi platform penyedia layanan seperti Disney+  Hotstar dalam  meningkatkan  kepuasan  pengguna  untuk  memenangkan persaingan.

## 2. Metodologi Penelitian
Metode  Penelitian  adalah  sekumpulan  prosedur  yang  sistematis,  tujuannya  agar penelitian mudah dipahami [14]. Tahapan penelitian ini diilustrasikan seperti yang tampak pada Gambar 2, yaitu diawali dengan melakukan pra-penelitian. Pra-penelitian merupakan kegiatan  untuk  melakukan  pengumpulan  data  [15].  Data  didapatkan  berdasarkan  studi literatur dari internet, buku dan juga jurnal yang terkait dengan penelitian, yaitu aplikasi Disney+ Hotstar dan analisis menggunakan metode PIECES.

## Gambar 2. Tahapan penelitian
Tahap selanjutnya adalah tahap penyusunan kuisioner yang dituangkan dalam google form .  Penyusunan  kuisioner  berpedoman  pada  6  aspek  yang  digunakan  pada  analisis kepuasan  menggunakan  metode  PIECES,  yaitu  kehandalan  ( performance ),  informasi ( information ),  ekonomi  ( economics ),  pengendalian  dan  pengamanan  ( control  and security ), efisien ( efficiency ) dan layanan ( service ) [16].
1) Kehandalan ( Performance )
Kinerja  aspek  ini  memainkan  peran  penting  dalam  proses  pengamatan  terhadap keandalan  sistem  informasi  saat  melakukan  pengolahan  data  untuk  menghasilkan informasi dan mencapai tujuan yang diharapkan  [17]. Pada proses evaluasi kinerja suatu sistem, terdapat dua komponen utama yang perlu diperhatikan, yaitu:
a) Apakah  sistem  dapat  atau mampu  mengeksekusi  sejumlah  perintah  dengan  baik  dan tanpa hambatan dalam waktu yang telah ditentukan.
b) Sejauh  mana  sistem  mampu  merespon  perintah  dan  permintaan  transaksi  dengan cepat atau lambat.
c)
2) Informasi ( Information )
Salah  satu  faktor  penting  untuk  kemajuan  suatu  perusahaan  adalah  kebutuhan  dalam menyajikan  data  dan  informasi  [18].  Hasil  dari  sistem  informasi  berupa  data  dan informasi  harus  memiliki  nilai  yang  memungkinkan  manajemen  perusahaan  mengambil keputusan [17].  Ada beberapa  komponen  yang  perlu diperhatikan  dalam  evaluasi  sistem yang terkait dengan data dan informasi, yaitu:
a) Output (Keluaran),  merupakan  hasil  yang  diperoleh  dari  sistem  dan  penyajian informasi yang dibutuhkan oleh perusahaan.
b) Input (Masukan),  merupakan  kinerja  sistem  dalam  memasukkan  data  dan  kemudian mengolah data tersebut menjadi informasi yang berguna bagi perusahaan.
c) Stored  Data (Data  yang  disimpan),  menunjukkan  tingkat  kehandalan  sistem  dalam proses penyimpanan dan akses data tersebut.
3) Ekonomi ( Econoics )
Aspek  ekonomi  merupakan  faktor  yang  menentukan  pengorbanan  perusahaan  saat mengimplementasikan  suatu  sistem  informasi  dan  hasil  yang  diperoleh  [17].  Proses evaluasi  sistem  dari  aspek  ekonomi  melibatkan  dua  komponen  yang  perlu  diperhatikan, yaitu:
a) Biaya.  Evaluasi  terhadap  biaya  yang  dikeluarkan  oleh  perusahaan  dalam  penerapan sistem informasi.
b) Keuntungan.  Evaluasi  terhadap  keuntungan  yang  diperoleh  oleh  perusahaan  melalui penerapan sistem informasi, sehingga perusahaan dapat menjadi lebih baik.
4) Pengendalian dan pengamanan ( Control and Security )
Aspek  pengendalian  dan  pengamanan  merupakan  proses  untuk  melindungi  dan mengendalikan  sistem  agar  terhindar  dari  gangguan  yang  tidak  diinginkan  [17].  Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam pengendalian dan keamanan suatu sistem informasi adalah:
a) Keamanan dan kontrol sistem yang terlalu lemah.
b) Keamanan dan kontrol sistem yang terlalu tinggi atau kompleks.
5) Efisien ( Efficiency )
Penerapan  sistem  informasi  harus  jelas  lebih  unggul  daripada  penggunaan  sistem manual. Keunggulan ini terutama terlihat dalam efisiensi saat menjalankan operasi sistem informasi [17]. Acuan yang perlu diperhatikan dalam proses analisis dan evaluasi sistem informasi berdasarkan efisiensi adalah:
a) Penggunaan karyawan, mesin, atau komputer yang menghabiskan waktu yang banyak atau pemborosan dalam penggunaan persediaan dan material perusahaan.
b) Pemenuhan  tugas  atau  pekerjaan  yang  terlihat  berlebihan  dalam  usaha  yang diperlukan untuk menjalankan kegiatan.
c) Pemenuhan  kebutuhan  material  secara  berlebihan  hanya  untuk  menyelesaikan  tugas tertentu.
6) Layanan ( Service )
Pelayanan  konsumen  adalah  salah  satu  aspek  penting  yang  harus  diperhatikan, khususnya  dalam  hal  pengguna  sistem  informasi.  Pengguna  sistem  informasi  harus diberikan  pelayanan  yang  baik  agar  merasa  puas,  tertarik,  dan  tidak  beralih  ke  pesaing bisnis  lainnya  [17].  Hal-hal  yang  perlu  diperhatikan  dan  dianggap  penting  dalam  proses mempertahankan konsumen adalah:
a) Sistem  harus  mampu  menghasilkan  informasi  yang  akurat  dan  sesuai  dengan kebutuhan pengguna.
b) Hasil yang diperoleh dari sistem harus konsisten.
c) Penerapan sistem harus mudah dipelajari, dimengerti, dan digunakan oleh pengguna, sehingga mereka merasa nyaman saat menggunakan sistem informasi tersebut.
d) Sistem harus fleksibel dan kompatibel.
Pertanyaan  pada  kuisioner  dibuat  dan  disusun  berdasarkan  6  aspek  PIECES. Pertanyaan  pada  kuisioner  adalah  seperti  yang  ditunjukkan  pada  Tabel  1.  Tampak  pada Tabel  1  bahwa  setiap  aspek  PIECES  terdapat  3  pertanyaan,  sehingga  keseluruhan pertanyaan pada kuisioner berjumlah 18 pertanyaan.
Tabel 1. Pertanyaan pada kuisioner Aspek Pertanyaan Performance Aplikasi mudah digunakan oleh pengguna. Tampilan menarik dan mudah dipahami. Aplikasi dapat dioperasikan kapan saja dan dimana saja. Information Aplikasi memberikan informasi yang akurat dan relevan. Informasi yang disajikan dan ditampilkan up to date. Kesalahan dalam informasi hampir tidak ada. Economics Aplikasi menyediakan pembayaran secara virtual. Terdapat banyak jenis transaksi yang disediakan. Aplikasi  dapat  diakses  dengan  menggunakan  biaya  data internet yang terjangkau. Control and Security Keamanan data pengguna aplikasi terjamin. Aplikasi mempunyai keamanan transaksi dengan verifikasi akun terpercaya.

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Aspek Pertanyaan Pada  saat  menggunakan  aplikasi  tidak  terjadi error atau bug. Efficiency Menu pada aplikasi dapat diakses dengan mudah. Proses registrasi akun pada aplikasi sangat mudah. Aplikasi  dapat  menghasilkan output yang  sesuai  dengan waktu singkat. Service Aplikasi  memberikan  kepuasan  kepada  anda  sebagai pengguna. Aplikasi  memberikan  layanan  sesuai  dengan  apa  yang  di sajikan. Aplikasi  memberikan  layanan  konsultasi  terkait  dengan keluhan pelanggan.
Setelah  tahap  penyusunan  kuisioner  selesai,  kemudian  kuisioner  dalam google  form disebar  kepada  masyarakat  umum  sebagai  objek  penelitian,  yaitu  pengguna  aplikasi Disney+  Hotstar yang  berdomisili  di  wilayah  DKI  Jakarta.  Tercatat  pada Playstore hingga  tanggal  19  Juni  2023,  aplikasi Disney+  Hotstar telah  diunduh  oleh  sebanyak 90.713  pengguna.  Jumlah  pengguna  yang  dijadikan  sampel  penelitian  ini  dihitung menggunakan rumus Slovin seperti pada persamaan 1 [19].
(1)
Keterangan: n   = Jumlah sampel N  = Jumlah populasi e   = Tingkat kesalahan (10%)
Dengan  populasi  berjumlah  90.713  pengguna  aplikasi Disney+  Hotstar ,  maka perhitungan  menggunakan  persamaan  1  hasilnya  jumlah  sampel  adalah  99.889883607 dibulatkan  menjadi  100  sampel.  Jadi  target  jumlah  responden  yang  mengisi  kuisioner minimal 100 orang.
Setelah  diperoleh  data  jawaban  kuisioner  kemudian  dilakukan  tahap  pengolahan  data yang  dimulai  dengan  pemberian  skor  pada  jawaban  kuesioner  untuk  setiap  responden menggunakan  skala  likert.  Setiap  jawaban  diberikan  skor  sesuai  dengan  skala  likert seperti yang tampak pada Tabel 2 [19].
Tabel 2. Pilihan jawaban dan skor pada skala likert Jawaban Kode  Skor Sangat setuju SS 5 Setuju S 4 Netral N 3 Tidak Setuju TS 2 Sangat Tidak Setuju STS 1
Selanjutnya  pada  setiap  aspek  PIECES  dihitung  nilai  kepuasan  setiap  responden menggunakan  persamaan  2.  Kemudian  dihitung  rata-rata  nilai  kepuasan  dari  semua responden menggunakan persamaan 3. Rata-rata nilai kepuasan yang diperoleh kemudian disimpulkan  tingkat  kepuasan  berdasarkan  teori  Kaplan  dan  Norton  [10]  seperti  yang tampak pada Tabel 3.
(2)
(3) Tabel 3. Tingkat kepuasan Rentang Nilai Kepuasan 1 – 1.79 Sangat tidak puas 1.8 – 2.59 Tidak puas 2.6 – 3.39 Cukup puas 3.4 – 4.19 Puas 4.2 – 5.0 Sangat puas
Tahap selanjutnya yaitu tahap analisis PIECES tingkat kepuasan berdasarkan 6 aspek, yaitu Performance, Information, Economics, Control, Efficiency dan Service . Pada tahap terakhir,  hasil  analisis  ini  kemudian  ditarik  kesimpulan  dan  dijadikan  acuan  untuk memberikan rekomendasi perbaikan pada aplikasi Disney+ Hotstar .

## 3. Hasil Dan Pembahasan

## 3.1. Karakteristik Responden
Data responden yang mengisi kuisioner dikelompokkan berdasarkan dua karakteristik, yaitu: jenis kelamin dan rentang usia.
1. Pengelompokan karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, yaitu laki-laki dan perempuan. Hasilnya adalah seperti yang tampak pada Tabel 4. Tampak pada Tabel 4 bahwa  121  responden  terdiri  dari  laki-laki  sebanyak  47  orang  atau  39  %  dan perempuan  sebanyak  74  orang  atau  61  %.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  responden yang  merupakan  pengguna  aplikasi Disney+  Hotstar sebagian  besar  adalah perempuan.
Tabel 4. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin No Jenis Kelamin Jumlah Prosentase 1. Laki-laki 47 39 % 2. Perempuan 74 61 % Total Responden 121 100 %
2.  Pengelompokan  karakteristik  responden  berdasarkan  usia  dibagi  menjadi  4  kategori, yaitu  usia  di  bawah  20  tahun,  21-30  tahun,  31-40  tahun,  dan  usia  di  atas  41  tahun. Tampak pada Tabel 5 bahwa 121 responden terdiri dari 9 orang atau 7.44 % berusia di bawah 20 tahun, 85 orang atau 70.25 % berusia di rentang 21-30 tahun, 22 orang atau 18.18  %  berusia  di  rentang  31-40  tahun,  dan  5  orang  atau  4.13  %  berusia  di  atas  41 tahun.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  responden  yang  merupakan  pengguna  aplikasi Disney+ Hotstar sebagian besar berusia antara 21 sampai dengan 31 tahun.
Tabel 5. Karakteristik responden berdasarkan usia No Usia Jumlah Prosentase 1. < 20 tahun 9 7.44 % 2. 21-30 tahun 85 70.25 % 3. 31-40 tahun 22 18.18 %
No Usia Jumlah Prosentase 4 > 41 tahun 5 4.13 % Total Responden 121 100 %

## 3.2. Kepuasan Pengguna
Hasil  perhitungan  rata-rata  nilai  kepuasan  pengguna  dan  tingkat  kepuasan  pengguna pada setiap aspek PIECES adalah seperti yang tampak pada Tabel 6. Tampak pada Tabel 6  bahwa  pada  aspek Performance, Information  and  data,  Efficiency, dan Service diperoleh  rata-rata  nilai  kepuasan  lebih  dari  4.19.  Berdasarkan  kriteria  pada  Tabel  3, berarti pengguna sangat puas dengan layanan yang disediakan pada aspek-aspek ini. Hasil ini  menunjukkan  bahwa  aplikasi Disney+  Hotstar memiliki  keunggulan  pada  aspek Performance, Information and data, Efficiency, dan Service.
Tabel 6. Rata-rata kepuasan pengguna Aspek PIECES Rata-rata Nilai Kepuasan Kepuasan P Performance 4.25 Sangat Puas I Information and data 4.31 Sangat Puas E Economics 4.07 Puas C Control and security 4.17 Puas E Efficiency 4.24 Sangat Puas S Service 4.20 Sangat Puas
Tampak  pada  Tabel  6  bahwa  pada  aspek Economics dan Control  and  security diperoleh  rata-rata  nilai  kepuasan  pengguna  berada  dalam  rentang  antara  3.4  sampai dengan  4.19.  Berdasarkan  kriteria  pada  Tabel  3,  berarti  pengguna  puas  dengan  layanan yang  disediakan  pada  aspek-aspek  ini . Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  aplikasi Disney+ Hotstar memiliki  keunggulan  pada  aspek Economics dan Control  and  security ,  namun layanan pada aspek ini masih perlu ditingkatkan agar pelanggan lebih puas atau menjadi sangat puas. Jika pelanggan sangat puas pada keseluruhan aspek PIECES, maka aplikasi Disney+  Hotstar akan  lebih  banyak  memiliki  keunggulan  yang  diperlukan  dalam memperkuat posisi platform dalam persaingan yang semakin kompetitif.
Berdasarkan butir pertanyaan kuisioner pada Tabel 1 dan berdasarkan komponen yang perlu  diperhatikan  pada  aspek  ekonomi  serta  pengendalian  dan  keamanan  [17],  maka usulan  perbaikan  yang  diajukan  pada  penelitian  ini  sebagai  usaha  untuk  meningkatkan layanan,  yaitu  perusahaan  perlu  meninjau  kembali  biaya  yang  dikeluarkan  dalam penerapan  aplikasi  dan  keuntungan  yang  diperoleh,  sehingga  dapat  memberikan  harga layanan  yang  lebih  kompetitif  dan  lebih  memuaskan  pelanggan.  Selain  itu  perusahaan juga  perlu  meninjau  kembali  cara  bertransaksi  dan  cara  pembayaran  agar  lebih memudahkan dan memuaskan pelanggan. Perusahaan juga perlu meninjau kembali aspek keamanan  dan  kontrol  sistem  agar  pengguna  merasa  lebih  aman  dalam  bertransaksi  dan merasa  lebih  percaya  bahwa  tidak  akan  ada  yang  dapat  menyalah  gunakan  data pelanggan.

## 4.  Kesimpulan
Hasil  analisis  kepuasan  pengguna  aplikasi Disney+  Hotstar dengan  metode  PIECES yaitu  rata-rata  nilai  kepuasan  pada  aspek Performance =  4.25  (sangat  puas),  aspek Information  = 4.31  (sangat  puas),  aspek Economics =  4.07  (puas),  aspek Control  and security =  4.17  (puas),  aspek Efficiency =  4.24  (sangat  puas),  dan  aspek Service =  4.20 (sangat puas). Keunggulan aplikasi Disney+ Hotstar adalah layanan yang diberikan pada aspek  kinerja  aplikasi,  informasi  yang  disajikan,  efisiensi  dan  layanan  pelanggan. Layanan  pada  aspek Economics dan Control  and security masih  perlu  ditingkatkan  agar
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 4, No. 3, Juli (2023), pp. 761-770
pengguna  menjadi  sangat  puas  pada  keseluruhan  aspek  PIECES.  Rekomendasi  yang diajukan  adalah  dilakukan  peninjauan  terhadap  harga  /  biaya  layanan,  cara  bertransaksi, cara  pembayaran,  keamanan  bertransaksi,  dan  keamanan  data  pelanggan.  Implementasi dari  rekomendasi  yang  diajukan  ini  masih  perlu  diteliti  lebih  lanjut  untuk  mengetahui bagaimana  pengaruhnya  terhadap  tingkat  kepuasan  pengguna  dan  posisi  platform  pada persaingan dengan kompetitor.

## Daftar Pustaka
[1] R.  R.  Putra  And  Z.  Hidayat,  “Komunikasi  Pemasaran  Layanan Video  Streaming Dan  On  Demand  Mnc  Group  (Studi  Kasus:  Aplikasi  Rcti+),” Jisip  (Jurnal  Ilmu Sos.  Dan  Pendidikan) ,  Vol.  6,  No.  1,  Pp.  2255–2269,  2022,  Doi: 10.58258/Jisip.V6i1.2813.
[2] C. M. Annur, “Survei: Disney+ Hotstar Jadi Aplikasi Streaming Berbayar Terlaris Di Indonesia,” 2023. Https://Databoks.Katadata.Co.Id/Datapublish/2023/03/09/Survei-Disney-Hotstar- Jadi-Aplikasi-Streaming-Berbayar-Terlaris-Di-Indonesia.
[3] S.  Mahendher  And  A.  Hans,  “Impact  Of  Covid-19  On  Digital  Entertainment Industry,” Sambodhi , Vol. 44, No. 1, Pp. 148–161, 2021.
[4] D.  F.  Hidayat,  L.  Ode,  A.  Safar,  And  L.  D.  Fathimahhayati,  “Analisis  Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis ( Ipa ) ( Studi Kasus : Pdam Tirta Tuah Benua Kutai Timur ),” J. Tek. Ind. , Vol. 9, No. 1, Pp. 167–176, 2023.
[5] N. M. B. Aditya And J. N. U. Jaya, “Penerapan Metode Pieces Framework Pada Tingkat  Kepuasan  Sistem  Informasi  Layanan  Aplikasi  Myindihome,” J.  Sist. Komput. Dan Inform. , Vol. 3, No. 3, P. 325, 2022, Doi: 10.30865/Json.V3i3.3964.
[6] N.  R.  Andayani,  P.  N.  Batam,  And  P.  N.  Batam,  “Analisis  Kepuasan  Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Aplikasi Flavour Fog Menggunakan Metode Pieces,”
J. Appl. Bus. Adm. , Vol. 3, No. 1, Pp. 119–131, 2019.
[7] N.  P.  N.  Artaningsih,  N.  W.  Utami,  And  H.  Syakh  Alam,  “Analisis  Kepuasaan Pengguna  Sistem  Informasi  Menggunakan  Metode  Pieces  Framework  (Studi Kasus Startup Panak.Id),” Jinteks (Jurnal Inform. Teknol. Dan Sains) , Vol. 5, No. 1, Pp. 191–201, 2023.
[8] D.  Evitria,  J.  N.  Utamajaya,  And  A.  Hermawansyah,  “Analisis  Kepuasan Pengguna  Terhadap  Penerapan  Aplikasi  Layanan  Gofood  Menggunakan  Metode Pieces Framework,” Jurikom (Jurnal Ris. Komputer) , Vol. 9, No. 3, P. 522, 2022, Doi: 10.30865/Jurikom.V9i3.4100.
[9] Choriah And E. Nurmiati, “Analisis Kepuasan Pengguna Whatsapp Sebagai Media Knowledge  Sharing  Menggunakan  Metode  Pieces,” J.  Teknol.  Univ. Muhammadiyah Jakarta , Vol. 14, No. 1, 2022.
[10] M.  S.  Safarudin,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Marketplace  Tokopedia  Dengan Metode Pieces Di Tokopedia Community Batam,” Snistek - Semin. Nas. Ilmu Sos. Dan Teknol. , No. 1, Pp. 109–114, 2018.
[11] R.  Prayogi,  K.  Ramanda,  C.  Budihartanti,  And  A.  Rusman,  “Penerapan  Metode Pieces  Framework  Dalam  Analisis  Dan  Evaluasi  Aplikasi  M-Bca,” J.  Infortech , Vol. 3, No. 1, Pp. 7–12, 2021, Doi: 10.31294/Infortech.V3i1.10122.
[12] J.  F.  Kusuma  And  D.  F.  Suyatno,  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pengguna Menggunakan  Servqual  Dan  Rekomendasi  Perbaikan  Menggunakan  Pieces Framework  Pada  Aplikasi Pedulilindungi,” J.  Informatics  Comput.  Sci. ,  Vol.  04, Pp. 362–372, 2023.
[13] I. Hermawan And R. Chandra, “Analisis Implementasi Link Aggregation Dengan Pieces  Framework  Pada  Jaringan  Transmisi  Seluler,” Elkomika  J.  Tek.  Energi Elektr.  Tek.  Telekomun.  Tek.  Elektron. ,  Vol.  11,  No.  1,  P.  167,  2023,  Doi:
10.26760/Elkomika.V11i1.167.
[14] I.  Gunawan, Metode  Penelitian  Kualitatif  Teori  Dan  Praktik .  Jakarta:  Pt  Bumi Aksara, 2022.
[15] F.  R.  Fadmi  And  L.  D.  Buton,  “Pelatihan  Analisis  Data  Bivariat  Menggunakan Spss Bagi Dosen Stikes Mandala Waluya Kendari,” J. Mandala Pengabdi. Masy. , Vol. 1, No. 1, Pp. 9–15, 2020, Doi: 10.35311/Jmpm.V1i1.4.
[16] H.  D.  Permana,  A.  A.  Hapsari,  D.  Nugraha,  And  A.  Jaenul,  “Evaluasi  Kinerja Sistem Aplikasi E-Commerce Shopee Menggunakan Metode Pieces Framework,” J.  Ict    Inf.  Commun.  Technol. ,  Vol.  20,  No.  2,  Pp.  202–209,  2021,  Doi: 10.36054/Jict-Ikmi.V20i2.358.
[17] M.  Pangri,  S.  Sunardi,  And  R.  Umar,  “Metode  Pieces  Framework  Pada  Tingkat Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Perpustakaan  Universitas  Muhammadiyah Sorong,” Bina  Insa.  Ict  J. ,  Vol.  8,  No.  1,  P.  63,  2021,  Doi: 10.51211/Biict.V8i1.1499.
[18] C.  A.  Cholik,  “Perkembangan  Teknologi  Informasi  Komunikasi  /  Ict  Dalam Berbagai Bidang,” J. Fak. , Vol. 2, 2021.
[19] N. H. Purnomo, “Evaluasi Penggunaan Sistem Jembatan Timbang  Online ( Jto ) Terintegrasi Dengan Metode Pieces Framework,” J. Algoritm. , Vol. 20, Pp. 87–98, 2023.