## ARTIKEL RISET
URL artikel: http://jurnal.fkmumi.ac.id/index.php/woh/article/view/woh4310

## Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan dan Minat Kembali di RSUD
Haji Makassar
K Haeruddin 1 , Khidri Alwi 2 , Umriani Syamsuddin 3 1,2,3 Program Studi Kesehatan Masyarakat, Program Pascasarjana, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia Email PenulisKorespondensi( K ): haeruddin.eman@um.ac.id haeruddin.eman@umi.ac.id 1 , khidsri@yahoo.com 2 , Umrianisyahrir@gmail.com 3
(081355966051)

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh tangible, reliability responsiveness, assurance dan empathy terhadap minat kembali, untuk mengetahui pengaruh Tangible Reliability Responsiveness Assurance dan Empathy terhadap  minat  kembali  setelah  dipengaruhi  kepuasan,  untuk  mengetahui  variabel  yang  paling berpengaruh  terhadap  minat  kembali  dan  untuk  mengetahui  variabel  yang  paling  berpengaruh  terhadap  minat kembali  setelah  dipengaruhi  oleh  kepuasan  pasien peserta  BPJS  di  ruang  rawat  inap  RSUD  Haji  Makassar. Penelitian  ini  menggunakan  desain cross  sectional  study dan  jumlah  sampel  yang  digunakan  sebanyak  82 responden  dengan  jumlah  populasi  sebanyak 573  p asien.  Metode  pengambilan  sampel  dengan  menggunakan simple random sampling . Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang paling berpengaruh terhadap minat kembali pasien rawat inap adalah assurance. Faktor yang paling berpengaruh terhadap minat kembali pasien rawat inap setelah dipengaruhi kepuasan adalah e mpathy . Dari hasil analisis didapatkan kesimpulan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap minat kembali pasien, ada pengaruh positif dan signifikan tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy melalui kepuasan terhadap minat kembali pasien. Adapun faktor yang paling berpengaruh terhadap minat kembali pasien adalah assurance . Dan faktor yang paling berpengaruh terhadap minat kembali setelah dipengaruhi oleh kepuasan adalah empathy .  Disarankan  bagi  pihak  RSUD  Haji  Makassar,  h endaknya  senantiasa  meningkatkan  kualitas pelayanannya sehingga dengan kualitas pelayanan yang lebih baik maka pasien di rumah sakit akan selalu setia dalam menggunakan jasa rumah sakit tersebut.
Kata kunci: Tangible; reliability; responsiveness; assurance; empathy

## ABSTRACT
Window of Health : Jurnal Kesehatan, Vol. 4 No. 3 (Juli,2021) : 282-288                               E-ISSN 2614-5375

## Article history :
Received 4 Juli 2021 Received in revised form 13 Juli 2021 Accepted 13 Juli 2021 Available online 25 Juli 2021
licensed by Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License .

## PUBLISHED BY :
Public Health Faculty Universitas Muslim Indonesia Address : Jl. UripSumoharjo Km. 5 (Kampus II UMI) Makassar, Sulawesi Selatan. Email : jurnal.woh@gmail.com , jurnalwoh.fkm@umi.ac.id Phone : +62 85397539583
Penerbit : Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Muslim Indonesia
282
Window of Health : Jurnal Kesehatan, Vol. 4 No. 3 (Juli, 2021) : 282-288

## ABSTRACT
This research was conducted with the aim to determine the effect tangible reliability responsiveness assurance and  empathy  toward  saninterest  in  returning,  to  determine  the  effect  tangible,  reliability,  responsiveness, assurance and empathy toward saninterest in returning after influenced satisfaction, to determine the variables that most affect the interest back,to determine the variables that most affect the interest returned after is influenced by satisfaction the patiens at Haji Hospital Makassar. This study used crosssectional design and the number of samples used by 82 respondents with a total population of 573 patients. The sampling method by using simple random sampling. The results showed that indicates that there is an influence on interest in re-hospitalization after affected patients' satisfaction. The factors that most affect the interest back in patients is assurance and the factors that  most  affect  the  interest  back  inpatients  after  influenced  satisfaction  is  empathy.  From  the  analysis  it  was concluded  that  there  is  a  positive  and  significant  influencetangible,  reliability,  responsiveness,  assurance  and empathy to wardsan interest in returning patients, thereis a positive and significant effectoftangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy throught hepatient's satisfaction with the interest return. The factors that mostaffect the interest of the patient is back in assurance And the factors that mostaffect the interest returned after satisfaction  is  affectedby  empathy.  It  is  advisabl  efor  the  hospital  Haji  Makassar,  should  continueto  improve thequality of servicesothat service quality is better then a patient at the hospital will al ways befaithful in using the services of the hospital.
Keywords: Tangible; reliability; responsiveness; assurance; empathy

## PENDAHULUAN
Rumah sakit merupakan bagian internal sistem pelayanan kesehatan. Di Indonesia seluruh rumah sakit baik rumah sakit umum maupun rumah sakit swasta mempunyai tugas untuk melakukan upaya kesehatan yang berdayaguna dan berhasilguna dengan mengutamakan upaya kuratif dan rehabilitatif tanpa mengesampingkan upaya preventif dan promotif serta melaksanakan upaya rujukan. 1.
Menurut Undang-undang Nomor 44 Tahun 2009 pasal 32 tentang rumah sakit, pasien mempunyai hak untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar operasional  prosedur  sehingga  rumah  sakit  senantiasa  dituntut  untuk  meningkatkan  mutu  kualitas pelayanan. Rumah sakit mempunyai berbagai macam jenis pelayanan kesehatan yang dapat diunggulkan untuk mempertahankan loyalitas pasien. Salah satu jenis pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit yaitu  pelayanan  rawat  inap.  Pelayanan  rawat  inap  dewasa  ini  menjadi  perhatian  utama  manajemen rumah sakit, karena jumlah pasien rawat inap yang terus meningkat. 2 Pelayanan rawat inap menjadi pangsa  pasar  yang  menjajikan  dan  dapat  mendatangkan  keuntungan  finansial  bagi  rumah  sakit. Persaingan  yang  semakin  ketat  menurut  sebuah  lembaga  penyedia  jasa  untuk  selalu  memanjakan pelanggan dengan memberikan pelayanan terbaik. Para pelanggan akan mencari produk berupa barang atau jasa dari perusahaan yang dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepadanya. 3
Indikator  utama  untuk  mengetahui  mutu  pelayanan  rumah  sakit  adalah  kepuasan  pasien. Pelayanan yang baik dari suatu rumah sakit akan membuktikan bahwa rumah sakit tersebut bermutu baik.  Kepuasan  pasien  merupakan  penilaian  pasien  setelah  merasakan  pelayanan  rawat  jalan  yang diberikan oleh petugas kesehatan dibandingkan dengan harapan pasien. Kualitas pelayanan yang baik merupakan salah satu faktor penting dalam usaha menciptakan kepuasan konsumen. 4
Window of Health : Jurnal Kesehatan, Vol. 4 No. 3 (Juli, 2021) : 282-288
Dengan adanya BPJS Kesehatan, mutu pelayanan yang diberikan kepada pasien sudah ditentukan, dan sebagian besar hal tersebut mempengaruhi tingkat kepuasan pasien BPJS, pasien BPJS sebaiknya lebih  memahami  makna  diperlakukannya  BPJS  guna  meningkatkan  kesehatan  warga  Indonesia  dari semua golongan, dimana pemberlakuan peraturan BPJS diberikan secara merata pada seluruh peserta BPJS dengan mutu pelayanan yang sama dari setiap golongan. 5,6
RSUD  Haji  dalam  memberikan  pelayanan  dilakukan  dengan  pendekatan  komprehensif  dari peningkatan mutu dan keselamatan pasien. Peningkatan mutu secara menyeluruh adalah memperkecil risiko pada pasien dan staf secara berkesinambungan. Risiko ini ditemukan baik diproses klinik maupun di  lingkungan  fisik.  RSUD  Haji  Makassar  dalam  kegiatannya  menyediakan  fasilitas  yang  aman, berfungsi dan supportif bagi pasien, keluarga, staf, dan pengunjung. Untuk mencapai tujuan ini, fasilitas fisik,  medis  dan  peralatan  lainnya  harus  dikelola  secara  efektif.  Secara  khusus  manajemen  harus berusaha  keras  untuk  mengurangi  dan  mengendalikan  bahaya  dan  risiko,  mencegah  kecelakaan  dan cedera serta memelihara kondisi aman. RSUD Haji Makassar membutuhkan cukup banyak sumber daya manusia dengan berbagai keterampilan, dan orang yang kompeten untuk melaksanakan misi rumah sakit dan memenuhi kebutuhan pasien. Pimpinan rumah sakit bekerja sama untuk mengetahui jumlah dan jenis staf yang dibutuhkan berdasarkan rekomendasi dari unit kerja dan direktur.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis variabel yang paling berpengaruh terhadap minat kembali pasien peserta BPJS di ruang rawat inap di RSUD Haji Makassar dan untuk menganalisis variabel yang paling berpengaruh terhadap minat kembali pasien peserta BPJS di ruang rawat inap di RSUD Haji Makassar setelah dipengaruhi oleh kepuasan.

## METODE
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study . Lokasi penelitian dilaksanakan di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar Provinsi Sulawesi Selatan yang terletak  di  Jalan  Daeng  Ngeppe  No.14  Kelurahan  Jongaya,  Kecamatan  Tamalate,  Kota  Makassar, Provinsi Sulawesi Selatan.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Sumber data primer diperoleh secara langsung dari sumber asli (tidak melalui media perantara). Teknik pengumpulan data primer dilakukan dengan alat kuesioner yang diberikan kepada responden dengan memberikan panduan tata cara untuk pengisian kuesioner. Data sekunder diperoleh dari berbagai sumber lain yang digunakan untuk mendukung hasil penelitian, dan dalam penelitian ini data sekunder yang diperlukan adalah berupa data  jumlah  kunjungan  pasien  BPJS  di  Instalasi  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Haji  Kota Makassar.
Pada  penelitian  ini  teknik  pengumpulan  data  menggunakan  metode  kuesioner.  Metode  ini digunakan untuk memperoleh data pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien dan minat kembali untuk memanfaatkan pelayanan kesehatan dengan skala yang digunakan adalah skala likert yaitu skala yang memiliki 5 tingkatan jawaban.
Window of Health : Jurnal Kesehatan, Vol. 4 No. 3 (Juli, 2021) : 282-288
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  total  jumlah  kunjungan  pasien  BPJS  per  enam  bulan  di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Haji Kota Makassar pada tahun 2020, yakni sebanyak 573  orang.  Untuk  menentukan  besar  sampel  maka  digunakan  rumus  Lameshow,  jumlah  populasi sebanyak  573  orang  dengan  persen  kesalahan  sebesar  0.10%,  maka  diperoleh  jumlah  sampel  dalam penelitian  ini  adalah  82.37  orang  atau  dibulatkan  menjadi  menjadi  82  orang.  Sedangkan  Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  meggunakan  metode simple  random  sampling ,  yaitu dilakukan  dengan  mengambil  responden  pasien  rawat  inap  secara  acak  pada  saat  penelitian  ini berlangsung. Sampel dalam penelitian ini merupakan pasien atau keluarga pasien BPJS yang dirawat di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Haji Kota Makassar

## HASIL
Analisis  multivariat  digunakan  untuk  mengetahui  variabel  yang  paling  berpengaruh  terhadap minat kembali pasien rawat inap di RSUD Haji Makassar. Analisis ini menggunakan uji regresi logistik dengan metode forward stepwise ( conditional ), pada tingkat kemaknaan 95%, menggunakan perangkat software SPSS for windows release 21.0. Alasan penggunaan uji ini adalah agar dapat memilih variable independen yang paling berpengaruh, jika diuji bersama-sama dengan variabel independen lain terhadap minat kembali pasien. Variabel yang dijadikan kandidat dalam uji regresi logistik ini adalah variabel yang dalam analisis bivariat mempunyai nilai ρ < 0.05.

## Model Akhir Hasil Analisis Multivariat Regresi Logistik Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Minat Kembali Pasien Rawat Inap di RSUD Haji Makassar
Hasil  analisis  didapatkan  bahwa  pasien  yang  berminat  kembali/melakukan  kunjungan  ulang dilihat dari jaminan ( asurance ) ditemukan sebagai variabel yang paling berpengaruh terhadap minat kembali pasien rawat inap. Semakin baik persepsi pasien terhadap jaminan
Tabel 1. Model Akhir Hasil Analisis Multivariat Regresi Logistik Pengaruh Kualitas Layanan
Terhadap Minat Kembali Pasien Rawat Inap di RSUD Haji Makassar Variabel B S.E Wald Sig Exp(B) 95%C.l.forEXP(B) Lower Upper Tahap 1 Jaminan 5.442 1.532 12.624 .000 231.000 11.475 4650.046 Constant.     -9.786 2.321 17.784 .000 .000
Berdasarkan  analisis  multivariat  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  uji  regresi  logistik berganda dengan metode method forward stepwise ( conditional ), dapat dijelaskan bahwa variabel yang signifikan atau mempunyai pengaruh yang kuat terhadap minat kembali pasien adalah jaminan dengan nilai ρ value 0.000 dengan nilai wald adalah 12.624
Window of Health : Jurnal Kesehatan, Vol. 4 No. 3 (Juli, 2021) : 282-288

## Variabel yang Paling Berpengaruh terhadap Minat Kembali Pasien Rawat Inap di RSUD Haji Makassar Setelah di Pengaruhi Kepuasan
Tabel 2. Model Akhir Hasil Analisis Multivariat Regresi Logistik Pengaruh Kualitas Layanan
Melalui Kepuasan Terhadap Minat Kembali Pasien Rawat Inap di RSUD Haji Makassar Tahun 2021 Variabel B S.E Wald Sig Exp(B) Tahap 1 Perhatian 4.344 1.419 9.373 .002 77.000 Constant.     -8.688 2.248 14.940 .000 .000
Hasil  analisis  didapatkan  bahwa  pasien  yang  berminat  kembali/melakukan  kunjungan  ulang dilihat dari empathy ditemukan sebagai variabel yang paling berpengaruh terhadap minat kembali pasien rawat inap melalui kepuasan. Semakin baik persepsi pasien terhadap empati, maka semakin tinggi minat kembali pasien. Dan jika persepsi konsumen terhadap empati buruk maka minat kembali pasien juga akan semakin rendah. Maka dari itu hendaknya RSUD Haji Makassar lebih dapat meningkatkan empati dalam melayani pasien dan menciptakan kepuasan pasien sehingga bisa menarik pasien untuk kembali memanfaatkan  pelayanan  RSUD  Haji  Makassar.  Berdasarkan  analisis  multivariat  yang  dilakukan dengan  menggunakan  uji  regresi  logistik  berganda  dengan  metode method  forward  stepwise ( conditional ) dapat dijelaskan bahwa variabel yang paling signifikan atau mempunyai pengaruh yang kuat terhadap minat kembali melalui kepuasan adalah empati dengan nilai ρ value 0.000 dengan nilai wald adalah 9.373.

## PEMBAHASAN
Hasil  analisis  didapatkan  bahwa  pasien  yang  berminat  kembali/  melakukan  kunjungan  ulang dilihat dari jaminan ( assurance ) ditemukan sebagai variabel yang paling berpengaruh terhadap minat kembali pasien rawat inap. Semakin baik persepsi pasien terhadap jaminan ( assurances ) perusahaan maka semakin tinggi minat kembali pasien. Dan jika persepsi konsumen terhadap jaminan buruk maka minat kembali pasien juga akan semakin rendah. Maka dari itu hendaknya RSUD Haji Makassar lebih dapat meningkatkan assurance dalam melayani pasien dan menciptakan kepuasan pasien sehingga bisa menarik pasien untuk kembali memanfaatkan pelayanan RSUD Haji Makassar.
Pada  penelitian  ini  terdapat  pengaruh  kualitas  layanan  ( tangible,  reliability,  responsiveness, assurance dan empathy ) melalui kepuasan terhadap minat kembali pasien rawat inap di RSUD Haji Makassar.  Semakin  baik  kualitas  layanan,  maka  keputusan  pasien  melalui  kepuasan  untuk memanfaatkan  kembali  rumah  sakit  tersebut  akan  meningkat,  hasil  olahan  data  diketahui  kualitas layanan ( tangible, reliability, responsiveness, assurance dan reliability ) mempunyai pengaruh positif dan  signifikan  terhadap  minat  kembali  pasien  rawat  inap  melalui.  kepuasan  dengan  nilai  pengaruh langsung (0.540, 0.518, 0.598, 0.695, 0.634) dan pengaruh tidak langsung sebesar  (-0.350, -0.363, - 0.343, -0.452, 0.414) pasien rawat inap di RSUD Haji Makassar Hasil ini menunjukkan bahwa instalasi rawat  inap  di  RSUD  Haji  Makassar  telah  mampu  memenuhi  harapan  pasiennya  terhadap  kualitas layanan  yang  diberikan  oleh  pihak  rumah  sakit,  sehingga  dengan  kepuasan  yang  dirasakan  terhadap
Window of Health : Jurnal Kesehatan, Vol. 4 No. 3 (Juli, 2021) : 282-288
kualitas  layanan  maka  pasien  akan  memutuskan  untuk  memanfaatkan  kembali  layanan  rumah  sakit tersebut.  Kualitas  layanan  yang  terdiri  dari  lima  variabel  yaitu tangible,  reliability,  responsiveness, assurance dan empathy berpengaruh terhadap minat kembali pasien rawat inap melalui kepuasan. Hasil penelitian yang dilakukan oleh 7 memberikan hasil bahwa ada pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan  yang  terdiri  dari tangible,  reliability,  responsiveness,  assurance dan empathy terhadap keputusan penggunaan jasa.
Begitu pun dengan penelitian yang dilakukan oleh Puji tahun 2020 yang menyatakan bahwa ada pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap  minat  kunjungan  ulang  yang  dimediasi  oleh  kepuasan  pasien  di  Klinik  Rumah  Zakat Yogyakarta. 8 Rahmiati  R  tahun  2019  menyebutkan  bahwa  keputusan  pembelian  adalah  proses merumuskan  berbagai  alternatif  pilihan  guna  menjatuhkan  pilihan  pada  salah  satu  alternatif  tertentu untuk melakukan pembelian. Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian adalah faktor kepuasan. 9
Menurut  Kotler  secara  umum  kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang berasal  dari  perbandingan  antara  kesannya  terhadap  kinerja  suatu  produk  dan  harapan-harapannya. Pasien yang puas merupakan aset yang sangat berharga karena apabila pasien puas mereka akan terus melakukan  pemakaian  terhadap  jasa  pilihannya,  tetapi  jika  pasien  merasa  tidak  puas  mereka  akan memberitahukan  dua  kali  lebih  hebat  kepada  orang  lain  tentang  pengalaman  buruknya.  Terciptanya kepuasan  konsumen  dapat  memberikan  manfaat  diantaranya  hubungan  antara  perusahaan  dengan pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas konsumen serta dapat juga membentuk rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan bagi perusahaan.
Pelanggan yang puas terhadap barang/jasa kemungkinan besar akan membeli ulang dari penyedia atau  penawar  barang/jasa  tersebut. 10 Penelitian  oleh Ernawati juga  melakukan  penelitian  mengenai pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat pembelian ulang yang juga di dapat hasil yang konsisten dengan penelitian Taylor dan Baker. 11 91% dari hasil tersebut dapat dikemukakan bahwa ada pengaruh positif  kepuasan  pelanggan  terhadap  minat  pembelian  ulang  dapat  diterima.  Penelitian  serupa  juga dilakukan oleh Ayu tahun 2020 melakukan penelitian mengenai pengaruh service quality perception dan satisfaction terhadap purchase intention . 12 Namun penelitian yang berbeda dilakukan olehFiriana tahun 2018 yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan tidak menjamin adanya kepuasan pelanggan. 3

## KESIMPULAN
Hasil  analisis  multivariat  terhadap  variabel  independen  yang  dilakukan  secara  bersamaan menunjukkan bahwa faktor yang paling berpengaruh terhadap minat kembali pasien rawat inap di RSUD Haji Makassar adalah assurance dengan nilai (ρ = 0.000). Hasil analisis multivariat terhadap variabel independen  yang  dilakukan  secara  bersamaan  menunjukkan  bahwa  faktor  yang  paling  berpengaruh terhadap minat kembali pasien rawat inap di RSUD Haji Makassar setelah dipengaruhi kepuasan adalah
Window of Health : Jurnal Kesehatan, Vol. 4 No. 3 (Juli, 2021) : 282-288
empathy  dengan  nilai  (ρ  =  0.000).  Selain  itu,  Semua  unsur  dimensi  kualitas  layanan  mempunyai pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  kembali  pasien  rawat  inap  sehingga  RSUD  Haji Makassar  perlu  memperhatikan  lebih  khusus  dimensi-dimensi  tersebut  serta  mencari  terobosan  baru yang dapat meningkatkan minat kembali pasien.
Berdasarkan hasil penelitian, maka penting untuk disarankan bahwa RSUD Haji Makassar perlu secara rutin mengamati pelayanannya agar dapat mempertahankan kelebihan-kelebihan yang ada dan selalu meningkatkan kualitas pelayanan yang menurut penilaian pasien belum sesuai harapannya.

## REFERENSI
1.   UU NO. 44. Undang-Undang-tahun-2009-44-09. Rumah Sakit. Published online 2009:1-28.
2.   Yofi YHW. Implementasi Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  pada  Pasien  Rawat  Inap  di  Rumah  Sakit  Bhayangkara Palembang. J Kebijak Pembang. 2021;16(1):115-126. doi:10.47441/jkp.v16i1.144
3.   Fitriana Y, Pratiwi K. Pelaksanaan Patient Safety Di Rumah Sakit Umum Daerah Dan Rumah Sakit Umum Swasta Bantul Berdasarkan Ketentuan Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. J Kebidanan. 2018;7(1):28. doi:10.26714/jk.7.1.2018.28-39
4.   Mailani F, Fitri N. Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Di Ruang Rawat Inap Rsud Dr. Rasidin Padang. J Endur. 2017;2(2):203. doi:10.22216/jen.v2i2.1882
5.   Dewi NLPEK, Subawa NS. Strategi Pemasaran Produk Program BPJS/JKN di Rumah Sakit Swasta by. J Manaj dan Bisnis. 2018;15(2):81-99. doi:10.31843/jmbi
6.   Dewi NNDS. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Tanggungan BPJS di  Klinik  Bhayangkara  Polda  Bali.  J  Med    Karya  Ilm  Kesehat.  2020;5(2). doi:10.35728/jmkik.v5i2.104
7.   Hazarika  I.  Health  workforce  in  India:  assessment  of  availability,  production  and  distribution. WHO South-East Asia J Public Heal. 2013;2(2):106. doi:10.4103/2224-3151.122944
8.   Puji LKR, Ismaya NA, Ulfa U. Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap RS Bhineka Bakti Husada. Edu Masda J. 2020;4(2):167. doi:10.52118/edumasda.v4i2.107
9.   Rahmiati  R,  Temesveri  NA.  Hubungan  Dimensi  Kualitas  Pelayanan  Dengan  Minat  Kunjungan Ulang Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang Tahun 2019. J Kesehat. 2020;13(1):13-21. doi:10.23917/jk.v13i1.11097
10.   Novitasari AE, Wiyadi W, Setiawan I. Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Gigi RSUD Kabupaten Karanganyar yang Dimediasi oleh Kepercayaan Pasien. Proceeding of The URECOL. Published online 2020:304-309.
11.   Ernawati  N,  Yuliawati  Y.  Dampak  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  &  Kepercayaan  Yang Dimoderasi  Oleh  Kepuasan  Konsumen:  Kasus  Klinik  Kesehatan  Di  Kota  Bandung.  Ekubis. 2020;2(1).
12.   Ayu  A,  Corresponding  MPD,  Kusumawardani  KA.  Predicting  the  Revisit  Intention  at  Private Hospitals Mediated by Perceived Service Quality and Satisfaction Predicting the Revisit Intention at Private Hospitals Mediated by Perceived Service Quality and Satisfaction. 2021;(October 2020).