FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG INTERNA RSUD NOONGAN
Merryani E. Oroh Sefti Rompas Linnie Pondaag
Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Sam Ratulangi Manado Email: elisabethoroh@gmail.com
Abstract: Patient’s satisfaction is influenced by any factors, in this case the characteristic of patient.  Purpose:  at  the  factors  that  related  to  the  inpatient’s  level  of  satisfaction  to  the service of nursing in Interna’s room of Noongan Hospital. Technique research: research was conducted  by  cross-sectional  method  with  purposive  sampling  in  choosing  sample.  The number  of  sample  is  100  respondents.  Independent  variable  included  gender,  age,  time  of nursing  and  patient’s  satisfaction.  The  data  were  collected  by  using  patient’s  level  of satisfaction and observation sheet. Technique in analyzing the data used chi square in level of significance 95 % (α 0,05). The result: research showed that respondent with highest result was  female  (53  %),  age  >  40  years  old  (73%),  time  of  nursing  2-6  days  (78%),  and  most respondents  satisfied  with  the  nursing  service  (73%).  The  result  of  statistical  test  was  there was a relationship between gender and patient’s level of satisfaction where p value = 0,005 < α=0,05,  there  was  no  relationship  between  age  and  patient’s  level  of  satisfaction  where  p value  =  0,539  <  α=0,05,  there  was  relationship  between  the  time  of  nursing  and  patient’s level of satisfaction where p value = 0,016 < α=0,05. Suggestion: For nurse, it was expected can develop the quality of the service of nursing by put the attention of the characteristics of patient.
Keywords : Characteristics, patient’s satisfaction, nursing service.
Abstrak: Kepuasan  pasien  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor.  Dalam  hal  ini  adalah karakteristik pasien yang merupakan penentu prioritas indikator kualitas pelayanan kesehatan dan penentu prioritas tingkat kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini untuk faktor-faktor yang berhubungan dengan tingkat  kepuasan pasien rawat  inap terhadap pelayanan keperawatan di ruang  Interna  RSUD  Noongan.  Penelitian  ini  dilaksanakan  dengan  metode cross  sectional , pemilihan  sampel  dengan purposive  sampling .  Jumlah  sampel  yang  ditemukan  100 responden.  Teknik  analisa  data  menggunakan  uji chi  square pada  tingkat  kemaknaan  95% (α=0,05). Hasil penelitian didapatkan bahwa responden dengan hasil tertinggi  adalah pasien berjenis kelamin perempuan (53%), umur > 40 tahun (73%), lama perawatan 2-6 hari (78%), dan sebagian besar responden puas terhadap pelayanan keperawatan (73%). Hasil uji statistik adalah ada hubungan antara jenis kelamin dengan tingkat kepuasan pasien dimana p value = 0,005 < α=0,05, tidak ada hubungan antara umur dengan tingkat  kepuasan pasien dimana p value = 0,539 < α=0,05, ada hubungan antara lama perawatan dengan tingkat kepuasan pasien dimana p  value =  0,016  <  α=0,05.  Sehingga  jenis  kelamin  dan  lama  perawatan  merupakan faktor  yang  berpengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan  pasien.  Bagi  perawat  diharapkan  dapat meningkatkan mutu layanan keperawatan, dengan memperhatikan karakteristik pasien.
Kata kunci : Karakteristik, kepuasan pasien, pelayanan keperawatan

## PENDAHULUAN
Globalisasi  telah  memberi  dampak positif  bagi  setiap  profesi  kesehatan  untuk selalu  berupaya  meningkatkan  kinerja profesionalnya  dalam  berkontribusi  pada berbagai  kebutuhan  kesehatan  masyarakat. Hal ini sejalan dengan makin meningkatnya  tuntutan  masyarakat  akan kualitas  pelayanan  kesehatan  (Sitorus  & Yulia, 2006).
Masyarakat atau pasien melihat pelayanan kesehatan yang bermutu sebagai suatu  pelayanan  kesehatan  yang  dapat memenuhi  kebutuhan  yang  dirasakannya dan  diselenggarakan  dengan  cara  yang sopan dan santun, tepat waktu, tanggap dan mampu  menyembuhkan  keluhannya  serta mencegah berkembangnya  atau meluasnya penyakit.  Pandangan  pasien  ini  sangat penting  karena  pasien  yang  merasa  puas akan  mematuhi  pengobatan  dan  mau datang berobat kembali (Pohan, 2003). Rumah  sakit  sebagai  salah  satu subsistem pelayanan kesehatan menyelenggarakan  dua  jenis  pelayanan untuk masyarakat yaitu pelayanan kesehatan  dan  pelayanan  administrasi. Pelayanan  kesehatan  mencakup  pelayanan medik, pelayanan penunjang medik, rehabilitasi medik dan pelayanan perawatan. Pelayanan
tersebut dilaksanakan  melalui  unit  gawat  darurat, unit rawat jalan dan unit rawat inap. Fokus perhatian  rumah  sakit  adalah  pasien  yang datang  atau  yang  dirawat  sebagai  individu dan  bagian  dari  keluarga  dan  masyarakat umum (Muninjaya, 2004).
Faktor penentu tingkat kepuasan pelanggan atau konsumen juga dipengaruhi oleh  karakteristik  dari  konsumen  tersebut yang  merupakan  ciri-ciri  seseorang  atau kekhasan  seseorang  yang  membedakan seorang  yang  satu  dengan  yang  lain. Karakteristik  tersebut  berupa  nama,  umur, jenis  kelamin,  latar  belakang  pendidikan, suku  bangsa,  agama,  pekerjaan,  dan  lain- lain (Sangadji & Sopiah, 2013).
Berdasarkan penelitian tentang hubungan  karakteristik  pasien  dengan kepuasan  terhadap  mutu  layanan  rawat
inap  di  Badan  Rumah  Sakit  Umum
Daerah (BRSUD) Waled Kabupaten Cirebon  tahun  2009,  dikemukan  hasil bahwa karakteristik pasien BRSUD Waled yang  dominan  adalah  pasien  perempuan (59,3%), usia muda (63,3%), bependidikan non  perguruan  tinggi  (92%),  pekerja swasta/tani  (86,7%),  bertempat  tinggal lebih  dari  5  km  (58%),  berpenghasilan dibawah  satu  juta  (83,3%)  dan  biaya ditanggung pihak lain (asuransi, jamkesmas,  perusahaan)  sebesar  75,3% (Sudarni, 2009).
Karakteristik  pasien  dengan  tingkat ketidakpuasan  dari  yang  tertinggi  adalah dengan  biaya  sendiri  (27%)  ,  pasien dengan  pendidikan  tinggi  (25%),  laki-laki (16%), usia muda (15,8%), pegawai(15%), jarak  dengan  rumah  sakit  jauh  (14,9)  dan penghasilan  lebih  dari  satu  juta  (14,7). Dimensi  mutu  dengan Total  Servqual Quality (TSQ)  kurang  dari  90%  meliputi: keramahan  perawat (emphaty) pada  kelas VIP  atau  kelas  I  (79%),  penjelasan terhadap  pasien  mengenai  penyakit  yang dideritanya (reliability) (82%),  kebersihan kamar (tangible) (85%), kecepatan penanganan  pasien  kritis  ( responsiveness) (87%)  dan  kemampuan  rumah  sakit menyediakan  dokter  spesialis  (Sudarni, 2009).
RSUD  Noongan  merupakan  rumah sakit  kelas  C  yang  memberikan  fasilitas pelayanan spesialisasi klinik berupa penyakit  dalam,  penyakit  bedah,  penyakit kebidanan/kandungan, dan kesehatan anak. Selain itu, RSUD Noongan juga memberikan  fasilitas  berupa  pelayanan rawat inap (Depkes, 2014).
Ruang  Interna  merupakan  salah  satu ruang  rawat  inap  di  RSUD  Noongan. Ruang Interna terbagi menjadi dua bagian, yaitu  ruang  Interna  Laki-laki  dan  ruang Interna  Perempuan,  dimana  pada  masing- masing bagian memiliki struktur organisasi pelayanan  keperawatan  yang  berbeda. Ruang  interna  laki-laki  dipimpin  oleh seorang kepala ruangan dan beranggotakan perawat  pelaksana  sebanyak  15  orang. Sedangkan,  di  ruang  Interna  Perempuan
memiliki  14  orang  perawat  pelaksana  dan dikepalai  oleh  seorang  kepala  ruangan (Struktur  organisasi  ruang  Interna  RSUD Noongan, 2014).
Selain  itu,  di  ruang  Interna  tersedia  34 tempat  tidur,  dimana  ruang  Interna  Laki- laki  terdapat  16  tempat  tidur  dan  ruang Interna  Perempuan  18  tempat  tidur.  Dari studi pendahuluan yang dilakukan di ruang Interna  Laki-laki,  didapatkan  data  jumlah pasien  yang  masuk  pada  bulan  Maret hingga  Mei  sejumlah  175  pasien  dengan jumlah rata-rata pasien tiap bulan  yaitu 59 pasien.  Sedangkan  di  ruang  Interna Perempuan,  jumlah  pasien  yang  masuk pada  bulan  Maret  hingga  Mei  sejumlah 249  pasien  dengan  jumlah  rata-rata  pasien tiap  bulan  yaitu    83  pasien.  Rata-rata  usia pasien  yang  dirawat  adalah  13-80  tahun (Buku register ruang Interna, 2014). Studi  pendahuluan  yang  dilakukan pada 10 pasien rawat inap di ruang Interna yang  terdiri  dari  4  pasien  laki-laki  dan  6 pasien  perempuan,  menunjukkan  2  pasien laki-laki  dan  2  pasien  perempuan  merasa pelayanan keperawatan di RSUD Noongan sudah baik karena perawat selalu memperhatikan pasien, sedangkan 2 pasien laki-laki  lainnya  dan  4  pasien  perempuan lainnya  menyatakan  bahwa  pelayanan keperawatan masih kurang, karena perawat tidak  memberikan  informasi  yang  cukup tentang  perawatan  dan  ada  perawat  yang kurang ramah.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang diatas,  maka  penulis  tertarik untuk mengadakan  penelitian  tentang  “Faktor- Faktor  yang  Berhubungan  dengan  Tingkat Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  terhadap Pelayanan  Keperawatan  di  Ruang  Interna RSUD Noongan”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan desain penelitian cross  sectional .  Penelitian  telah dilaksanakan  di  ruang  Interna  RSUD Noongan  dengan  alokasi  waktu  mulai  dari penyusunan  proposal  sampai  pengolahan data  yaitu  mulai  awal  April  sampai  9  Juli 2014.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah jumlah  rata-rata  pasien  perbulan  yang dirawat  di  ruang  Interna  RSUD  Noongan. Populasi  untuk  pasien  laki-laki  sebanyak 59 orang, sedangkan populasi untuk pasien perempuan  sebanyak  83  orang.  Sampel dalam  penelitian  ini  adalah  pasien  rawat inap  yang  dirawat  di  ruang  Interna  RSUD Noongan  yang  diambil  secara purposive sampling ,  dengan  jumlah  sampel  laki-laki 47 orang dan sampel perempuan 53 orang, sehingga  total  sampel  yang  digunakan adalah 100 orang.
Kriteria inklusi dari penelitian ini yaitu pasien  yang  dirawat  >  1  hari.  Instrumen yang digunakan peneliti untuk mendapatkan  informasi  tentang  variabel independen, yaitu umur, jenis kelamin, dan lama  perawatan,  adalah  lembar  observasi. Sedangkan,  instrumen  untuk  mengetahui tentang  tingkat  kepuasan  pasien  adalah lembar  pertanyaan  atau  kuesioner  yang berisi  pertanyaan  dengan  mengacu  pada kerangka  konsep  dan  definisi  operasional, yang  berisi  pertanyaan    tentang  variabel penelitian.
Kategorisasi  jenjang  skala  pengukuran kepuasan  pasien  menurut  Azwar  (2000) dalam  Sitorus  &  Yulia  (2006)  ditentukan berdasarkan  kategori  secara  normatif, sebagai berikut:
Skala  kepuasan  pasien  terdiri  atas  21  item yang  setiap  item  diberi  skor  1  untuk jawaban  tidak  pernah,  skor  2  untuk jawaban  jarang,  skor  3  untuk  jawaban kadang-kadang,  skor  4  untuk  jawaban sering,  dan  skor  5  untuk  jawaban  selalu. Rentang  minimum–maksimumnya  ialah 21x1=21 sampai dengan 21x5=105, sehingga luas jarak sebarannya adalah 105- 21=84.  Dengan  demikian  setiap  satuan deviasi  standarnya  bernilai  σ  =  84/6=14 dan mean teoritisnya ialah µ=21x3=63. Untuk menggolongkan responden kedalam  tiga  kategori  tingkat  kepuasan pasien, maka ditentukan sebagai berikut:
x < (x-1,0 σ)
Tidak puas (x-1,0 σ) ≤ x < (x+1,0 σ) cukup puas (x+1,0 σ) ≤ x Puas
Sehingga  dengan  hanya  σ  =  14  akan diperoleh  kategori  skor  kepuasan  pasien sebagai berikut. x < (63-1,0 (14))
Tidak puas (63-1,0  (14))  ≤  x  <  (63+1,0  (14))  cukup puas (63+1,0 (14)) ≤ x Puas Kategori  skor  dapat  diilustrasikan  sebagai berikut: 49             77 ………….│…………│………………x Tidak puas cukup puas puas
Data yang telah dikumpulkan selanjutnya  dilakukan  pengolahan  melalui tahap  sebagai  berikut: Editing , Coding , Proccessing dan Cleaning .
Analisis  univariat    digunakan  untuk menggambarkan
karateristik pasien berdasarkan  umur, jenis  kelamin  dan lama perawatan , serta  variabel  kepuasan  pasien.
Untuk  analisis  bivariat  menggunakan  uji statistik  yang  digunakan  adalah  uji chi square dengan  tingkat  kemaknaan  95  % (α=0,05)  dengan  menggunakan  bantuan SPSS.
Etika dalam penelitian ditekankan pada prinsip  manfaat,  prinsip  menghargai  hak asasi manusia (respect human dignity) , dan prinsip keadilan (right to justice) .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Distribusi responden menurut jenis kelamin. Jenis Kelamin N % Laki-laki Perempuan 47 47,0 53 53,0 Total 100 100 Sumber: Data Primer 2014 Tabel 2. Distribusi responden menurut umur. Umur n % ≤ 40 tahun 27 27,0 > 40 tahun 73 73,0 Total 100 100
Tabel 3. Distribusi responden menurut lama perawatan Lama Rawat n % 2-6   hari 7-14 hari 78 78,0 22 22,0 Total 100 100 Sumber: Data Primer 2014 Tabel 4. Distribusi kepuasan pasien Kepuasan n % Puas Cukup puas 73 73,0 27 27,0 Total 100 100
Sumber: Data Primer 2014
Tabel 5. Distribusi responden menurut jenis kelamin dan kepuasan pasien
Sumber: Data Primer 2014

## Tabel 6. distribusi responden menurut umur dan kepuasan pasien
Umur Kepuasan Pasien Total p Cukup puas Puas n % n % n % Muda 9  33,3  18  66,7  27 100 0,539 Tua 18  24,7  55  75,3  73 100 Jumlah 27  27,0  73  73,0  100 100 Sumber: Data Primer 2014 Jenis Kelamin Kepuasan Pasien Total p Cukup puas Puas n % n % n % Laki-laki 6 12,8 41 87,2 47 100 0,005 Perempu an 21 39,6 32 60,4 53 100 Jumlah 27 27,0 73 73,0 100 100
Tabel  7.  Distribusi  responden  menurut lama perawatan dan kepuasan pasien

## Sumber: Data Primer 2014
Berdasarkan  data  dari  hasil  penelitian yang  telah  dilakukan  pada  100  pasien rawat  inap  menunjukkan  paling  banyak responden dengan jenis kelamin perempuan  yaitu  sebesar  53  pasien (53,0%)  dibandingkan  dengan  pasien  laki- laki  yaitu  sebanyak  47  pasien  (47,0%). Hasil  penelitian  ini  sama  dengan  Sudarni (2009)  dengan  penelitian  pada  pasien rawat  inap  di  RSUD  Waled  Kabupaten Cirebon  dimana  sebagian  besar  adalah responden perempuan (59,3%).
Pengolahan  data  juga  menunjukkan bahwa  distribusi  responden  menurut  umur ditemukan  paling  banyak  terdapat  pada kelompok umur > 40 tahun yaitu mencapai 73  orang  (73,0  %).  Hal  ini  didukung  oleh pernyataan Umar (2001) yang menyatakan bahwa  bersamaan  dengan  bertambahnya usia,  beberapa  kemampuan  fisiologis  ikut menurun  dan  biasanya  dimulai  di  usia  30- 45  tahun.  Sebagai  contoh,  pada  usia  50 tahun,  seseorang  mengalami  penurunan kemampuan bernapas maksimalnya mencapai  50%. Di usia yang sama, indeks jantungnya  dapat  menurun  sebanyak  40%. Umumnya,  tubuh  mengalami  penurunan kemampuan  sebesar  1%  per  tahun  (Umar, 2001).
Distribusi  responden  berdasarkan  lama perawatan  yang  paling  banyak  adalah responden  yang  dirawat  selang  waktu antara  2-6  hari  yaitu  78  orang  (78,0%). Hasil penelitian ini selaras dengan
penelitian  yang  dilakukan  oleh  Anjaryani (2009)  di  RSUD  Tugurejo  Semarang, dimana  responden  yang  paling  banyak adalah  pasien  menjalani  perawatan  selama 4-6  hari  (38,3%)  dan  yang  paling  sedikit adalah  responden  yang  menjalani  waktu perawatan pendek 1-3 hari (26,7%).
Hasil  penelitian  berdasarkan  tingkat kepuasan  pasien  menyebutkan  bahwa terdapat  73  pasien  (73,0%)  yang  merasa puas  dengan  pelayanan  keperawatan  yang ada.  Hasil  penelitian  ini  berbeda  dengan penelitian yang dilakukan oleh Munawaroh (2011)  di  RSU  Aisyiyah  Dr.  Sutomo, Ponorogo,  dimana  kepuasan  pasien  hanya sebesar  46,7%,  dan  yang  tidak  puas sebesar 53,3%.
Kotler  (2005)  mengungkapkan  bahwa kepuasan konsumen diukur dengan seberapa  besar  harapan  konsumen  tentang produk  dan  pelayanan  sesuai  dengan kinerja produk dan pelayanan  yang aktual. Demikian halnya pasien sebagai konsumen jasa  kesehatan  dimana  pasien  akan  puas jika pelayanan keperawatan yang diberikan sesuai  dengan  kebutuhan  dan  harapan pasien (Sangadji & Sopiah, 2013).
Analisis  data  statistik  menunjukkan bahwa  adanya  hubungan  yang  bermakna antara  jenis  kelamin  dengan  tingkat kepuasan  pasien  rawat  inap,  dimana dianalisis  dengan  uji chi–square diperoleh nilai p  value 0,005 lebih kecil dari nilai  α (0,05). Hal ini menegaskan bahwa terjadinya  penolakan  pada  H 0 .  Data statistik  menunjukkan  bahwa  yang  paling banyak puas dengan pelayanan keperawatan  adalah  responden  laki-laki (87,2%).
Jenis  kelamin  memiliki  pengaruh  pada pandangan  terhadap  jasa  yang  diberikan. Perempuan lebih banyak melihat penampilan  secara  detail,  sementara  laki- laki tidak mengindahkan hal tersebut. Cara mengelola hubungan untuk kaum laki-laki, mereka  cenderung  lebih cuek dengan  hal yang dikemukakan oleh perempuan, karena  itu  mereka  dianggap  lebih fleksible dibandingkan perempuan (Gunarsa, 2008).
Lama Rawat Kepuasan Pasien Total p Cukup puas Puas n % n % n % 2-6 hari 26 33,3 52 66,7  78 10 0 0,0 16 7-14 hari 1 4,5 21 95,5  22 10 0 Jumlah 27 27,0 73 73,0 10 0 10 0
Berdasarkan  pengolahan  data  statistik menunjukkan  bahwa  tidak  ada  hubungan yang bermakna antara umur dengan tingkat kepuasan  pasien  rawat  inap,  dimana berdasarkan analisis dengan uji chi–square diperoleh  nilai p  value 0,539  lebih  besar dari  nilai α  (0,05).  Hal  ini  menegaskan bahwa  H 0 gagal  ditolak.  Berdasarkan karakteristik  pasien  yang  paling  banyak yaitu pasien dengan umur > 40 tahun yaitu mencapai 73 orang (73,0%).
Gunarsa (2008) mengungkapkan bahwa  bertambahnya  umur  seseorang dapat  berpengaruh  pada  kesehatannya, dimana  terjadi  kemunduran  struktur  dan fungsi  organ,  sehingga  masyarakat  yang berusia  lebih  tua  cenderung  lebih  banyak memanfaatkan pelayanan kesehatan dibandingkan  dengan  usia  muda.  Seperti halnya  pada  pasien  usia  tua,  yang mengalami gangguan muskuloskeletal, akan  mengalami  penurunan  fungsi  pada kesembuhan  tulangnya,  dimana  dapat mengakibatkan keterbatasan yang panjang,
sehingga
dapat meningkatkan ketergantungan pada orang lain.
Kemudian, karena dipengaruhi emosional, sebagian jumlah orang usia tua dengan  penyakit  kronik  lebih  cepat menerima  keadaan  keterbatasan  fisik  dari pada  orang  yang  lebih  muda.  Hal  ini karena  orang  usia  tua  umumnya  lebih bersifat  terbuka,  sehingga  pasien  usia  tua tuntutan  dan  harapannya  lebih  rendah  dari pasien usia muda. Hal ini yang menyebabkan  pasien  usia  tua  lebih  cepat puas daripada pasien usia muda.
Berdasarkan  pengolahan  data  statistik menunjukkan  bahwa  ada  hubungan  yang bermakna  antara  lama  perawatan  dengan tingkat  kepuasan  pasien  rawat  inap, dimana  berdasarkan  analisis  dengan  uji chi–square diperoleh  nilai p value 0,016 lebih  kecil  dari  nilai α  (0,05).  Hasil tersebut menyatakan bahwa H 0 ditolak.
Lama  perawatan  ditentukan  oleh  tim medis  tidak  hanya  perawat,  tetapi  dokter dan  perawat,  dengan  melihat  kondisi  fisik pasien,  jenis  penyakit,  dan  kestabilan pasien  dalam  menerima  pengobatan  dan
perawatan  dari  Rumah  Sakit.  Lama perawatan  bukan  hanya  berdasarkan  jenis penyakitnya  tapi  juga  ada  faktor  lainnya. Pasien  dengan  jenis  penyakit  yang  sama, sangat  dimungkinkan  mempunyai  lama perawatan  yang  berbeda,  hal  tersebut dipengaruhi  secara  emosional  bagaimana penerimaan  diri  pasien  terhadap  penyakit yang dideritanya.
Dalam  penelitian  Anjaryani  (2009), disebutkan  bahwa  lama  tidaknya  pasien dirawat dipandang dari 2 pendekatan, yaitu penyakit  yang  diderita  pasien  memang membutuhkan  waktu  lama  (bisa  satu minggu  lebih)  dan  pasien  merasa  betah dalam  menjalani  perawatan.  Hal  ini muncul karena hal yang bersifat psikologis maupun administratif sesuai dengan harapan pasien.
Dua  hal  di  atas,  dalam  hal  ini  Rumah Sakit merupakan institusi kesehatan melalui tenaga medisnya yang memberikan produk  berupa  jasa  kesehatan,  maka  lama tidaknya  pasien  di  rumah  sakit  merupakan tolok  ukur  tersendiri  untuk  mengukur  sisi keberhasilan  dari  segi  pemasaran  bahwa ternyata  pasien  merasa  puas  sehingga memilih  berada  di  rumah  sakit  untuk pemulihan kesehatannya daripada di rumah.

## SIMPULAN
Tingkat  Kepuasan  pasien  rawat  inap terhadap  pelayanan  keperawatan  di  ruang Interna  RSUD  Noongan  menunjukkan bahwa pasien  sebagian besar merasa puas. Ada hubungan antara jenis kelamin dengan tingkat  kepuasan  pasien  rawat  inap terhadap  pelayanan  keperawatan.  Tidak ada  hubungan  antara  umur  dengan  tingkat kepuasan  pasien  rawat  inap  terhadap pelayanan  keperawatan.  Ada  hubungan antara  lama  perawatan  dengan  tingkat kepuasan  pasien  rawat  inap  terhadap pelayanan keperawatan.

## DAFTAR PUSTAKA
Sitorus, R., & Yulia.(2006). Model praktik keperawatan profesional di rumah sakit. Jakarta: EGC.
Pohan, I.S.(2003).
Jaminan mutu pelayanan  kesehatan:  dasar-dasar pengertian . Jakarta: Kesaint Blanc.
Sangadji,  E.,  &  Sopiah.(2013). Perilaku
konsumen; pendekatan praktis disertai himpunan jurnal
penelitian. Yogyakarta: Andi.
Muninjaya, A.A. Gede.(2004). Manajemen kesehatan (edisi 2). Jakarta: EGC.
Sudarni, Dwi.(2009). Hubungan karakteristik pasien dengan kepuasan terhadap mutu layanan rawat inap di
BRSUD Waled Kabupaten Cirebon. 6 Juni,2014 . http://lontar.ui.ac.id/file?file=digital/20271 610-T%2028386- Hubungan%20karakteristi
DepKes.(2014). Data  rumah  sakit  online. 14 Juli 2014. http://sirs.buk.depkes.go.id/rsonline/Pe ta_list.php?ctlSearchFor=Minahasa&sim pleSrchFieldsComboOpt=KAB/KOTA&si mpleSrchTypeComboNot=&simpleSrchT ypeComboOpt=Equals&a=integrated&id =1&criteria=and
Ruang  Interna  RSUD  Noongan.(2014). Struktur organisasi . Noongan: Ruang Interna.
Ruang  Interna  RSUD  Noongan.(2014). Buku  register  ruangan .  Noongan: Ruang Interna.
Umar,  Marzuki.(2001). Bagaimana  awet muda  dan  panjang  usia? .  Jakarta:
Gema Insani Press.
Anjaryani,  Wike.(2009). Kepuasan  pasien rawat  inap  terhadap  pelayanan perawat di RSUD Tugurejo Semarang . 14 Juli, 2014. http://eprints.undip.ac.id/23824/1/WIK
E_DIAH_ANJARYANI.pdf
Munawaroh, Siti.(2011).
Analisis hubungan karakteristik dan
kepuasan  pasien  dengan  loyalitas pasien  di  RSUA  Dr.  Sutomo
Ponorogo .6 Juni, 2014.
http://lib.umpo.ac.id/gdl/files/disk1/4
/jkptumpo-gdl-sitimunawa-175-1- analisis-n.pdf
Gunarsa,
Singgih.(2008).
Psikologi Perawatan . Jakarta: Gunung Mulia