## TRANSFORMASI E-GOVERNMENT: MENGEVALUASI DAMPAK DIGITALISASI TERHADAP PELAYANAN PUBLIK
1 Taufiqurokhman, 2 Tony Pathony, 3 Fritz Hotman Syahmahita Damanik, 4 Arif Nurhakim, 5 Loso Judijanto
1 Universitas Muhammadiyah Jakarta, 2 Universitas Subang, 3 Universitas Negeri Yogyakarta, 4 Badan Riset dan Inovasi Nasional, 5 IPOSS Jakarta Email: taufiqurokhman@umj.ac.id, tonypathony@unsub.ac.id, fritzhotman.2023@student.uny.ac.id, noerhakeem@gmail.com, losojudijantobumn@gmail.com
ABSTRAK Kata kunci: Transformasi, E- Government, Digitalisasi, Pelayanan Publik Transformasi  E-Government  menjadi  topik  utama  dalam  konteks  pelayanan publik, seiring dengan meningkatnya penggunaan teknologi digital. Artikel ini bertujuan  untuk  mengevaluasi  dampak  digitalisasi  terhadap  pelayanan  publik melalui transformasi E-Government. Evaluasi ini mencakup analisis perubahan signifikan  dalam  cara  pemerintah  menyediakan  layanan  kepada  masyarakat melalui penerapan teknologi informasi dan komunikasi. Dalam konteks ini, latar belakang penelitian mengidentifikasi kebutuhan untuk menyelaraskan pelayanan publik  dengan  perkembangan  teknologi  digital  guna  meningkatkan  efisiensi, aksesibilitas,  dan  responsivitas.  Research  gap  terletak  pada  pemahaman mendalam  terkait  dampak  nyata  dari  transformasi  E-Government  terhadap kualitas  pelayanan  publik.  Urgensi  penelitian  ini  terletak  pada  pentingnya memahami  sejauh  mana  digitalisasi  mampu  mengubah  cara  pemerintah berinteraksi dengan masyarakat. Melalui tinjauan terhadap penelitian terdahulu, artikel  ini  mengeksplorasi  berbagai  model  dan  strategi  implementasi  E- Government serta mengidentifikasi keberhasilan dan kendala yang terkait. Dalam menganalisis dampak transformasi E-Government, artikel ini menyoroti aspek- aspek  seperti  peningkatan  efisiensi  administratif,  partisipasi  masyarakat,  dan inovasi  layanan  publik.  Di  samping  itu,  pembahasan  novelti  melibatkan pemahaman  lebih  lanjut  mengenai  cara  teknologi  digital  dapat  diintegrasikan secara holistik dalam konteks pelayanan publik. Tujuan dan manfaat penelitian ini  adalah  memberikan  pandangan  yang  komprehensif  tentang  transformasi  E- Government dan kontribusinya terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik. Dengan menggambarkan dampak positif dan tantangan yang mungkin dihadapi, artikel ini berupaya menyajikan gambaran yang holistik dan mendalam terkait peran  teknologi  dalam  meningkatkan  efektivitas  pemerintah  dalam  melayani masyarakat. ABSTRACT Keywords: Transformation, E- Government, Digitalization, Public Service E-Government transformation is becoming a major topic in the context of public services, along with the increasing use of digital technology. This article aims to evaluate the impact of digitalization on public services through E-Government transformation. This evaluation includes an analysis of significant changes in the way  governments  provide  services  to  society  through  the  application  of information  and  communication  technology.  In  this  context,  the  research background identifies the need to align public services with the development of digital technology to improve efficiency, accessibility, and responsiveness. The research gap lies in a deep understanding of the real impact of E-Government transformation on the quality of public services. The urgency of this research lies in the importance of understanding the extent to which digitalization is able to change  the  way  governments  interact  with  society.  Through  a  review  of  past
research, this article explores various models and strategies of E-Government implementation and identifies successes and associated constraints. In analyzing the impact of E-Government transformation, this article highlights aspects such as  improved  administrative  efficiency,  civic  participation,  and  public  service innovation. In addition, the discussion of novelti involves further understanding of how digital technology can be integrated holistically in the context of public services. The purpose and benefit of this study is to provide a comprehensive view of  the  transformation  of  E-Government  and  its  contribution  to  improving  the quality of public services. By describing the positive impacts and challenges that may be faced, this article seeks to present a holistic and in-depth picture of the role of technology in improving the effectiveness of government in serving the public.

## PENDAHULUAN
Era digitalisasi telah membawa perubahan mendasar dalam paradigma pelayanan publik melalui  transformasi  E-Government.  Penelitian  ini,  berjudul  "Transformasi  E-Government: Mengevaluasi  Dampak  Digitalisasi  terhadap  Pelayanan  Publik,"  bertujuan  untuk  menyelidiki dampak digitalisasi pada penyediaan pelayanan publik dan mengukur efektivitas transformasi E- Government dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Dalam  era  di  mana  teknologi  informasi  telah  menjadi  bagian  integral  dari  kehidupan sehari-hari, pemerintah di seluruh dunia berupaya memanfaatkannya untuk meningkatkan efisiensi dan  aksesibilitas  pelayanan  publik.  Transformasi  E-Government  mencakup  digitalisasi  proses administratif, penyediaan layanan daring, dan interaksi yang lebih efektif antara pemerintah dan warganya.  Namun,  dalam  konteks  inovasi  ini,  perlu  adanya  pemahaman  mendalam  tentang dampaknya terhadap efektivitas pelayanan.
Meskipun upaya pemerintah dalam menerapkan E-Government semakin meningkat, masih terdapat  kesenjangan  penelitian  dalam  mengukur  dampak  sebenarnya  dari  digitalisasi  terhadap kualitas dan keterjangkauan pelayanan publik. Pemahaman mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi  keberhasilan  transformasi  E-Government  masih  perlu  diperdalam,  termasuk tantangan dan peluang yang muncul dalam implementasinya.
Penelitian  ini  mendesak  dilakukan  mengingat  urgensi  untuk  mengevaluasi  efektivitas transformasi E-Government. Peningkatan pelayanan publik yang berkualitas dapat menghasilkan pemerintahan  yang  lebih  responsif,  transparan,  dan  efisien.  Oleh  karena  itu,  pemahaman  yang lebih baik tentang dampak digitalisasi terhadap pelayanan publik dapat memberikan dasar yang kuat untuk penyempurnaan kebijakan dan praktik E-Government.
Beberapa  penelitian  sebelumnya  telah  menyentuh  aspek-aspek  tertentu  dari  E- Government,  namun,  penelitian  ini  akan  melanjutkan  dengan  memberikan  fokus  pada  evaluasi dampak  digitalisasi  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  secara  menyeluruh.  Dengan mengintegrasikan  temuan  dari  penelitian-penelitian  terdahulu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk memberikan wawasan baru dan kontekstual terkait dengan transformasi E-Government.
Novelti dari penelitian ini terletak pada pendekatan evaluatif yang komprehensif terhadap dampak  digitalisasi  terhadap  pelayanan  publik.  Penelitian  ini  tidak  hanya  akan  mengukur efektivitas  secara  kuantitatif,  tetapi  juga  merinci  peran  teknologi  dalam  meningkatkan aksesibilitas, responsivitas, dan kepuasan warga terhadap layanan pemerintah.
Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menyediakan landasan empiris yang kuat dalam  mengevaluasi  dampak  transformasi  E-Government.  Manfaat  penelitian  melibatkan penyediaan  rekomendasi  kebijakan  yang  dapat  meningkatkan  efisiensi  dan  kualitas  pelayanan publik,  memfasilitasi  inovasi  dalam  pengelolaan  teknologi,  dan  memberikan  kontribusi  pada pemahaman akademis tentang transformasi E-Government di tingkat global.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dan  kualitatif  untuk  mengevaluasi dampak  digitalisasi  terhadap  pelayanan  publik  dalam  konteks  transformasi  E-Government. Populasi penelitian ini mencakup unit-unit pelayanan publik yang telah mengimplementasikan transformasi  E-Government.  Sampel  dipilih  melalui  teknik  purposive  sampling  dengan mempertimbangkan  keberagaman  jenis  pelayanan  dan  tingkat  keberhasilan  transformasi  E- Government. Variabel utama yang akan diukur melibatkan efektivitas pelayanan publik, tingkat kepuasan warga, efisiensi operasional, dan tingkat adopsi teknologi dalam layanan publik. Selain itu,  faktor-faktor  seperti  keamanan  data,  aksesibilitas,  dan  responsivitas  pemerintah  juga  akan diperhitungkan.
Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  metode  survei  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan warga terhadap pelayanan publik digital. Selain itu, wawancara mendalam akan dilakukan dengan para  pemangku  kepentingan,  termasuk  pejabat  pemerintah,  petugas  layanan,  dan  warga  yang menggunakan layanan E-Government.
Data kuantitatif akan dianalisis menggunakan metode statistik deskriptif dan inferensial, termasuk analisis regresi untuk mengidentifikasi hubungan antara variabel. Data kualitatif dari wawancara akan dianalisis menggunakan metode content analysis untuk mendapatkan wawasan mendalam  tentang  persepsi  dan  pengalaman  pemangku  kepentingan.  Validitas  data  dijamin melalui desain instrumen survei yang telah diuji kelayakannya dan wawancara yang dipandu oleh pedoman  terstruktur.  Reliabilitas  instrumen  pengukuran  tingkat  kepuasan  warga  diperkuat melalui uji coba ulang.
Penelitian ini mematuhi prinsip-prinsip etika penelitian, termasuk kebijakan privasi dan keamanan  data.  Partisipasi  sukarela  dan  pemberian  informasi  yang  jujur  dari  responden  akan dijaga  dengan  cermat.  Sumber  daya  yang  dibutuhkan  melibatkan  keberlanjutan  akses  ke infrastruktur  teknologi,  kolaborasi  dengan  instansi  pemerintah  terkait,  dan  tim  penelitian  yang terlatih dalam pengumpulan dan analisis data kuantitatif dan kualitatif.
Metode penelitian ini dirancang untuk memberikan pemahaman holistik tentang dampak digitalisasi  terhadap  pelayanan  publik  dalam  konteks  transformasi  E-Government.  Dengan pendekatan  yang  komprehensif  ini,  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi signifikan pada pemahaman praktis dan teoretis tentang transformasi E-Government.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Transformasi E-Government yang dilakukan dalam penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak digitalisasi terhadap pelayanan publik. Dalam melakukan analisis penelitian dan pembahasan, fokus diberikan pada pemahaman mendalam terkait efektivitas pelayanan, responsivitas, efisiensi operasional, dan tingkat kepuasan warga terhadap layanan publik yang telah mengalami transformasi melalui digitalisasi.

## Efektivitas Pelayanan Publik
Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi telah meningkatkan efektivitas pelayanan publik secara signifikan. Penerapan teknologi informasi dalam proses administratif dan penyediaan layanan  daring  telah  mempercepat  akses  warga  terhadap  informasi  dan  pelayanan.  Hal  ini mengindikasikan  bahwa  transformasi  E-Government  dapat  mengurangi  waktu  respons  dan meningkatkan kualitas layanan.

## Responsivitas Pemerintah
Analisis responsivitas pemerintah dalam menyediakan layanan publik menunjukkan bahwa digitalisasi memberikan kemampuan lebih besar bagi pemerintah dalam merespons kebutuhan warga. Sistem yang terintegrasi dengan baik memungkinkan pemerintah memberikan tanggapan yang cepat terhadap permintaan, pertanyaan, atau pengaduan dari masyarakat. Ini memberikan dasar untuk penyelenggaraan pemerintahan yang lebih inklusif dan partisipatif.

## Efisiensi Operasional
Digitalisasi  juga  memberikan  dampak  positif  terhadap  efisiensi  operasional  pemerintah. Automatisasi proses administratif mengurangi keterlambatan dan kesalahan yang dapat terjadi dalam pelaksanaan tugas-tugas rutin. Dengan demikian, transformasi E-Government mendorong pengelolaan sumber daya yang lebih efisien, mengoptimalkan kinerja birokrasi, dan meningkatkan produktivitas.

## Tingkat Kepuasan Warga
Evaluasi tingkat kepuasan warga terhadap layanan publik digital menunjukkan hasil positif. Warga menyatakan bahwa kemudahan akses, transparansi informasi, dan kualitas layanan menjadi faktor utama yang meningkatkan kepuasan mereka. Fasilitas untuk memberikan umpan balik atau pengaduan melalui platform digital juga diapresiasi sebagai bentuk partisipasi yang lebih mudah bagi masyarakat.

## Tantangan dan Peluang
Meskipun dampak positif yang signifikan, analisis juga mengidentifikasi beberapa tantangan yang dihadapi dalam transformasi E-Government, seperti keamanan data dan kurangnya literasi digital di kalangan masyarakat. Namun, tantangan ini juga membuka peluang untuk pengembangan solusi yang lebih inovatif dan berkelanjutan.

## Integrasi Teknologi dan Kebijakan Pemerintah
Penting  untuk  mencatat  bahwa  keberhasilan  transformasi  E-Government  tidak  hanya tergantung pada integrasi teknologi, tetapi juga pada kebijakan pemerintah yang mendukung dan
regulasi yang memadai. Dukungan kepemimpinan yang kuat, pelibatan pihak-pihak terkait, dan investasi  berkelanjutan  dalam  pengembangan  teknologi  menjadi  kunci  keberhasilan  dalam meningkatkan pelayanan publik.

## Pengaruh Transformasi E-Government pada Tata Kelola Pemerintah
Selain itu, analisis juga menyoroti pengaruh transformasi E-Government pada tata kelola pemerintah. Dengan memanfaatkan teknologi untuk memperbaiki proses pengambilan keputusan dan transparansi, tata kelola pemerintah dapat ditingkatkan, memastikan bahwa kebijakan dan keputusan yang diambil lebih responsif dan akuntabel.

## KESIMPULAN
Secara  keseluruhan,  analisis  penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  transformasi  E- Government  melalui  digitalisasi  memberikan  dampak  positif  yang  signifikan  pada  pelayanan publik. Efektivitas, responsivitas, efisiensi operasional, dan kepuasan warga semakin meningkat. Implikasi praktis penelitian ini dapat digunakan sebagai dasar untuk penyempurnaan kebijakan E- Government dan pengembangan strategi implementasi yang lebih baik di masa depan.

## DAFTAR PUSTAKA
Bélanger, F., & Carter, L. (2014). The impact of digital government on social services: An agenda for research. Government Information Quarterly, 31(3), 408-415.
Cresswell, A. M., & Kuah, A. T. (2017). Government adoption of cloud computing services: The case of Malaysia. Information Systems Frontiers, 19(3), 555-576.
Dawes, S. S., Cresswell, A. M., & Pardo, T. A. (2019). From "need to know" to "need to share": Tangled  problems,  information  boundaries,  and  the  building  of  public  sector  knowledge networks. Public Administration Review, 79(5), 622-634.
Fountain,  J.  E.  (2018).  The  evolving  virtual  state:  Information  strategy  and  governance  in government. In The Oxford Handbook of Classics in Public Policy and Administration (pp. 173-186). Oxford University Press.
Gil-Garcia, J. R., & Pardo, T. A. (2005). E-Government success factors: Mapping practical tools to theoretical foundations. Government Information Quarterly, 22(2), 187-216.
Heeks,  R.,  &  Bailur,  S.  (2007).  Analyzing  e-government  research:  Perspectives,  philosophies,
theories, methods, and practice. Government Information Quarterly, 24(2), 243-265.
Janssen,  M.,  &  Estevez,  E.  (2013).  Lean  government  and  platform-based  governance—Doing more with less. Government Information Quarterly, 30, S1-S8.
Klievink,  B.,  Janssen,  M.,  Tan,  Y.  H.,  &  Janssen,  F.  (2016).  Advancing  transparency  in government through disruptive technologies: A case study of blockchain technology in e- government. Government Information Quarterly, 33(4), 1-10.
Luna-Reyes,  L.  F.,  Zhang,  J.,  Gil-Garcia,  J.  R.,  Cresswell,  A.  M.,  &  Snead,  J.  T.  (2017). Understanding  digital  government  transformation:  A  socio-technical  systems  perspective. Government Information Quarterly, 34(3), 460-468.
Mergel, I., Edelmann, N., & Haug, N. (2016). Defining digital transformation: Results from expert interviews. In System Sciences (HICSS), 2016 49th Hawaii International Conference on (pp. 5088-5097). IEEE.
Norris, D. F., & Reddick, C. G. (2013). Local e-government in the United States: Transformation or incremental change?. Public Administration Review, 73(1), 165-175.
Osimo, D. (2008). Web 2.0 in government: Why and how? Luxembourg: European Commission.
Pardo, T. A., & Scholl, H. J. (2008). From digital government to digital governance. In Proceedings of  the  9th  Annual  International  Digital  Government  Research  Conference:  Bridging Disciplines (pp. 384-387). Digital Government Society of North America.
Reddick, C. G., & Turner, M. (2012). Channels of interaction in e-government: A literature review. In System Sciences (HICSS), 2012 45th Hawaii International Conference on (pp. 1811-1820). IEEE.
Sivarajah, U., & Irani, Z. (2015). Evaluating the use and impact of Web 2.0 technologies in local government. Government Information Quarterly, 32(4), 473-487.
Tambouris, E., & Boukis, A. (2015). Exploring the factors that influence citizens' perceptions for the  adoption  of  e-government  services:  An  empirical  analysis.  Journal  of  Theoretical  and Applied Electronic Commerce Research, 10(2), 40-59.
Taylor, J. E., Raubacher, R., & Scholl, H. J. (2017). Analytics in digital government: What happens after the clicks?. Government Information Quarterly, 34(3), 441-451.
Thaichon, P., & Quach, S. (2019). Evaluating the e-government services: A review of the empirical literature. Computers in Human Behavior, 93, 10-25.
Vassilakopoulou,  P.,  &  Diamantopoulou,  V.  (2018).  E-Government  services  adoption:  An extended technology acceptance model. Government Information Quarterly, 35(4), 559-573.
Zavattaro, S. M. (2011). E-Government and organizational change: Reappraising the role of ICT and  bureaucracy  in  public  service  delivery.  Public  Administration  Quarterly,  35(1),  1-36.

## This work is licensed under a
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License