Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 3 November 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN
: 2654-5837, Hal  690 – 701

## ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD DI PT. RAVANA JAYA GRESIK
Oleh : Latifah Nur Rohmah, Ekonomi dan Bisnis/ Manajemen, Universitas Muhammadiyah Gresik Email : latifahnurrohmah51@gmail.com
Wasti Reviandani,SE.,MM, Ekonomi dan Bisnis/Manajemen, Universitas Muhammadiyah Gresik
Email  : wastireviandani@umg.ac.id Article Info Abstract Article History : Received  16  Nov - 2022 Accepted  25 Nov  - 2022 Available Online 30 Nov – 2022 This  research  aimed  to  find  out  companies’  performance    by  using  the balanced  scorecard  method  for  3  years  (2018-2021). The  research  was qualitative  and  the  population  was  PT.  Ravana  Jaya,  while  the  data sources  are  primary  and  secondary.  The  method  of  data  collection  was carried  out  using  a  questionnaire  and  interview.  The  data  analysis technique  uses  balanced  scorecard  analysis  with  four  perspectives, namely:  financial  perspective,  customer  perspective,  internal  business process  perspective,  and  growth  and  learning.  Based  on  the  research result, for 3 years (2018-2020), it showed that: 1) financial perspective on ROA and ROE indicators is categorized as good  while Sales Growth  is categorized  as  poor    due  to  some  criteria  which  were  given  within  the research. 2) Customer perspective shows that the indicators of the number of complaints, on time delivery and the level of customer satisfaction are categorized as good 3) Internal business process perspective shows that the company is able to overcome the number of customer complaints and the after-sales service indicators are categorized as good with the results of achieving service for customers. 4) Learning and growth perspectives on  employee  productivity  as  good  and  employee  satisfaction  are categorized while the employee retention rate is categorized as poor Keyword :

## Performance, Balanced
Scorecard

## 1. PENDAHULUAN
Pada      umumnya      setiap      proyek konstruksi    mempunyai    rencana    dan    jadwal pelaksanaannya   seperti,   kapan   pelaksanaan proyek  tersebut  harus  dimulai,  kapan  harus diselesaikan,  bagaimana  proyek  tersebut  akan dikerjakan, dan bagaimana penyediaan sumber dayanya.   Dalam   pelaksanaan   proyek   ada kalanya   terjadi   keterlambatan   yang   tidak diinginkan  dan  tidak  diketahui  sebelumnya. Keterlambatan    tersebut    sangat    merugikan pihak-pihak terkait, seperti kontraktor maupun pemilik proyek itu sendiri.
Keterlambatan suatu proyek konstruksi dapat diartikan sebagai terlewatnya batas waktu penyelesaian  proyek  dari  waktu  yang  telah ditentukan dalam kontrak, atau dari waktu yang telah  disetujui  oleh  pihak-pihak  yang  terkait dalam  penyelesaian  suatu  proyek  tersebut. Keterlambatan  tersebut  akan  menyebabkan
pembengkakan  biaya  langsung  perusahaan serta  hilangnya  peluang  untuk  mengerjakan proyek  lain.  Hal  tersebut  sejalan  dengan pernyataan Febrina Monalisa BR (2021) bahwa masalah  keterlambatan  suatu  proyek  menjadi konstribusi  utama  bagi  pembengkakan  biaya proyek  yang  menyebabkan  kerugian  banyak dalam  segi  ekonominya.  Untuk  itu  peran  aktif manajemen merupakan salah satu kunci utama keberhasilan pengelolaan proyek, maka diperlukan  suatu  analisis  pengukuran  kinerja perusahaan  untuk  mengatasi  masalah  tersebut, karena  analisis  kinerja  perusahaan  sangat penting  untuk  dilakukan  demi  keberlanjutan perusahaan,  dimana  dari  pengukuran  kinerja dapat mengevaluasi kelebihan dan kekurangan dari perusahaan.
Berdasarkan  penelitian  Mutia  Zikrila (2019) Pengukuran kinerja adalah suatu konsep umum  yang  berasal  dari  dua  sumber  yaitu,
informasi  non  keuangan  dan  informasi keuangan.  Informasi  non  keuangan  adalah suatu strategi yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan meningkatkan permorma dari perusahaan.  Sedangkan  informasi  keuangan didapatkan  dari  penyusunan  laporan  keuangan selama  satu  periode.  Maka  hal  tersebut mewujudkan  suatu  sistem  pengukuran  yang mencakup  dari  aspek  non  keuangan  dan keuangan,  yanga  akhirnya  menciptakan  suatu alat  pengukuran  kinerja Balanced  Scorecard yang sudah banyak digunakan oleh perusahaan guna untuk mendapatkan profit.
Blanced  scorecard berdasarkan  buku yang ditulis Hansen dan Mowen, dikutip dalam Christianti  (2018  :  12),  mengartikan  bahwa balanced  scorecard adalah  suatu  pengukuran kinerja  perusahaan  yang  mencakup  empat perspektif yakni financial perspective, internal proses business perspective, customer perspective, dan learning and growth . Artinya dengan menggunakan konsep Balanced
Scorecard yang memiliki keistimewaan dalam hal cakupan pengukuran yang cukup komprehensif.  PT.  Ravana  Jaya  merupakan suatu  perusahaan  yang  bergerak  dibidang general  contractors,  out  sourching,  trading, dan service .  Selama  ini  pengukuran  kinerja yang  dilakukan  oleh  PT.  Ravana  Jaya  adalah pengukuran kinerja yang belum modern artinya pengukuran kinerj ayang masing menggunakan pendekatan  tradisional  yang  hanya  menitik beratkan pada sektor financial saja.
Pengukuran  kinerja  tradisional  yaitu suatu  konsep  yang  mengacu  pada  bagaimana seorang pekerja bisa melakukan pekerjaan yang telah ditentukan sebelumnya. Artinya pengukuran kinerja itu sangat mudah dilakukan sehingga  biasanya  perusahaan  menggunakan cara  tersebut.  Tetapi  pengukuran  kinerja dengan pendekatan tradisional memliki beberapa  kelemahan  yaitu  tidak  berorientasi jangka  panjang  artinya  hanya  berorinetasi jangka  pendek.  Hal  ini  sejalan  dengan pernyataan  Fitri  Febriani  (2020)  bahwa pengukuran kinerja tradisional memiliki kelamahan yakni tidak bisa mengukur aset-aset dari  perusahaan  yang  sifatnya  tidak  berwujud serta  kekayaan  intelektual  seperti  karyawan atau sumber daya manusianya.. Untuk itu  PT. Ravana    Jaya    perlu    memperbaiki    kinerja perusahaan  yang awalnya hanya menggunakan pendekatan    tradisional        kini        peneliti mencoba        untuk    mengukur            kinerja perusahaan            dengan    pendekatan  metode
balanced scorecard dengan  pencapaian target yang  telah  ditentukan  oleh    pihak  PT.  Ravana Jaya, yang tercantum dalam  table 1.1 berikut : Tabel  1.1   Target   Pencapaian   Perspektif Balanced Scorecard PT. Ravana Jaya
No Perspektif Indikator Target 1. Keuangan ROA Min 20% ROE Min 35% Sales Growth Min  10% 2. Pelanggan Ketepatan Waktu Pengiriman Maks terlambat 1 hari Jumlah Komplain Tidak ada komplain Tingkat Kepuasaan Pelanggan Meningkat 60% 3. Proses Bisnis Internal Jumlah complain yang bisa diatasi 100% Layanan Purna Jual Tercapainya Layanan Bagi Customer 4. Pertumbuh an dan Pembelajar an Retensi Karyawan Maks  15% selisih  dari tahun sebelumnya Produktivita s Karyawan Minimal Rp.5.000.000 Tingkat Kepuasan Karyawan Meningkat 70%
Pada studi pengukuran kinerja dengan pedekatan  metode balanced  scorecard ini perusahaan  PT.  Ravana  Jaya  ada  beberapa perspektif  yang  kurang  maksimal  sehingga mengakibatkan  tidak  tercapainnya  target  yang telah ditentukan perusahaan.
Pertama,  pada financial  perspective yang  terjadi  penurunan  pendapatan  dan  laba bersih, yang tercantum di  tabel 1.2 berikut ini : Tabel 1.2 Data Keuangan PT Ravana Jaya
Sumber :Data diolah 2022
Tahu n Ukuran
Total Asset Pendap atan Total Modal Sendiri Laba Bersih 2019 Rp. 960.786 .890 Rp. 869.442. 668 Rp. 312.987. 654 Rp. 450.0 00.00 0 2020 Rp. 830.836 .325 Rp. 327.121. 748 Rp. 180.786. 987 2021 Rp. 880.765 .908 Rp. 625.807. 677 Rp. 265.908. 707
Bersumber  pada  tabel  1.2  di  atas diketahui  bahwa  perusahaan  PT.  Ravana  Jaya mengalami  fluktuasi  atau  naik  turunnya pendapatan, total modal sendiri, dan laba bersih yang  terjadi  dari  tahun  2019  ke  2020  dan  ke tahun  2021.  Untuk  pendapatan  tahun  2019  ke 2020  dari  Rp.  960.786.890  menjadi  Rp. 830.836.325 dan pada 2020 ke 2021 mengalami kenaikan  yaitu  dari  Rp.  830.836.325  menjadi Rp.  880.765.908.  Pada  total  modal  sendiri untuk  2019  ke  2020  total  modal  sendirinya turun  dari  Rp.  869.442.668  menjadi  Rp. 327.121.748,  namun  pada  2020  ke  2021 bertambah  dari  awalnya  2020  sebesar  Rp. 327.121.748.  Serta  pada  laba  bersih  nya  pada 2019 ke 2021mengalami penurunan pada 2019 ke 2020 sebesar Rp. 312.987.654 menjadi Rp. 180.786.987  dan  pada  tahun  2020  ke  2021 mengalami kenaikan yaitu dari Rp. 180.786.987  menjadi  Rp.  265.908.707  yang dapat  dilihat  pada  tabel  diatas.  Maka  dapat disimpulan bahwa perspektif keuangan pada PT. Ravana  Jaya  belum  begitu  baik.  Sedangkan, pada penelitian yang dilakukan oleh Putu Ayu Titha Paramita Pika dan Ida Bagus Dharmadiaksa (2018) dengan
judul penelitian“Analisis s Pengukuran n Kinerja a Peru sahaan dengan n Menggunakan Metode Balanced  Scorecard Pada  PT.  BPR  Sari Sedana.”  menyatakan  bahwa  analisa  kinerja perusahaan yang dilakukan oleh PT. BPR Sari Sedana  sudah  menunjukan  kinerja    baik  yang bisa  dilihat  dari  ke  empat  perspektif.  Yang dibuktikan bahwa variable perspektif  keuangan, pelanggan lalu pembelajaran dan pertumbuhan memliki  hubungan  positif  terhadap  kinerja perusahaan,  sedangkan  pada  proses  bisnis internal hubungannya negatif.
Kedua, pada perspective customer pada ini proses pembuatan produk memiliki kendala seperti complain dari pelanggan dan ketidaktepatan waktu pengiriman. Pada research yang  telah  dilakukan  oleh  Lakoni Pratama  (2018)  dengan  judul  “Analisis Pengukuran n kinerja a perusahaan n dengan n met ode e Balanced  scorecard pada  PT.  Musi  Jaya Bahari.” Hasilnya a membuktikan n bahwa a variabel l perspektif f pelanggan n berpengaruh signifikan n terhadap p kinerja a perusahaan. n Ketiga, internal proses business perspective ,  pada  perspektif  ini  memiliki keterkaitan  yang  erat  dengan  perpektif pelanggan.  Seperti  complain  yang  bisa  diatas oleh  perusahaan  serta  inovasi  yang  bisa dilakukan  oleh  perusahaan.  Octobery  Julianto,
Ayu Puspa Wirani, dan Mira Nurhikmat (2022) dengan research yang sama  berjudul “Analisa Kinerja  Perusahaan n dengan  Pendekatan  Kartu Skor  Berimbang  pada  PT.  Samudra  Marine Indonesia”, menyatakan bahwah analisa kinerja perusahaan  yang  dilakukan  oleh  PT.  Samudra Marine  Indonesia  kinerja  perusaahn  yang dilihat dari keempat perspektif btelah dismpulkan  bahwa  kineja a perusahaan n sudah berjalan  dengan  baik.  Yang  dibuktikan  salah satunya yaitu bahwa variable perspektif proses bisnis internal memiliki hubungan positif pada kinerja perusahaan.
Keempat, learning and growth perspective pada  prespektif  ini  problem  yang ada di perusahaan tidak terlalu menjadi priorias pemecahan  masalah,  seperti  tingkat  retensi karyawan.  Berlandasaan research yang  telah dilakukan  oleh  Helmi  (2018)  mengenai Balanced  scorecard tealh  disimpulkan  bahwa perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan berpengaruh signifikan pada kinerja perusahaan.
Berdasarkan research yang telah dilakukan oleh  para  peneliti  sebelumnya,  membuktikan adanya  perbedaan  hasil  penelitian  ( Research Gap ) mengenai pengukuran n kinerja perusahaan n menggunakan Balanced Scorecard . Maka  dari  itu  penelitian  ini  dilaksanakan bermaksud untuk menganalisa kembali variable yang berpengaruh terhadap pengukuran kinerja perusahaan PT. Ravana Jaya yang mana untuk mengetahui  apakah  hasilnya  sama  dengan penelitian yang telah dilakukan sebelumnya.

## 2. KAJIAN PUSTAKA

## Definisi Pengukuran Kerja
Pengukuran  kinerja  adalah  suatu metode  evaluasi  atas  perkembangan  pekerjaan yang  telah  ditentukan  sebelumnya  untuk mencapai  suatu  tujuan.  Metode  evaluasi  ini diharapkan  dapat  dijadikan  motivasi  guna perbaikan  dan  perkembangan  mutu  pelayanan dimasa  yang  akan  datang,  Andi  Hartati (2022:20).
Sedangkan  menurut  Alimudin  et  al., (2019) adalah suatu metode evaluasi perkembangan  pekerjaan  terhadap  tujuan ataupun target yang telah perusahaan tentukan sebelumnya,  dimana  termasuk  didalamnya informasi  atas  efesiensi  penggunaaan  sumber daya  alam  dalam  menghasilkan  barang  atau jasa dan mutu seberapa puas pelanggan.

## Tujuan Pengukuran Kinerja
Tujuan  dilakukannya  pengukuran  kinerja, Andi Hartati (2022:20) : 1. Memahami  tingkat  pencapaian  tujuan  suatu perusahaan.
2. Mempersiapkan fasilitas edukasi pegawai
3. Membenahi kinerja periode berikutnya 4. Mendorong  pegawai  untuk  menciptakan akuntabilitas publik. Menurut Donny Darmawan (2019),
pengukuran  kinerja  memiliki  tujuan  sebagai berikut:
1. Menentukan n strategi.  Artinya  perusahaan harus  menentukan  strategi  secara  jelas  dan eksplisit.
2. Menentukan n pengukuran n strategi.  Artinya perusahaan  harus  mengatakan  strageti  ke seluruh anggota organisasi secara terbuka.
3. Membenahi pengukuran hasil secara berkesinambungan.

## Manfaat Pengukuran Kinerja
Manfaat  pengukuran  kinerja  berdasarakn Lynch  dan  Cross,  yang  dikutip  dalam Christianti (2018:7) yaitu:
1. Untuk  mecari  tahu  kinerja  apakah  sudah sesuai dengan harapan pelanggan atau belum.
2. Mendorong  pegawai  untuk  melakukan pelayanan  yang  digunakan  sebagai  mata rantai pelanggan dan pemasok internal.
3. Menjadikan tujuan strategi lebih konkret.
Sedangkan  menerut research dari  Yeremina (2022), manfaat pengukuran kinerja adalah :
1. Untuk  menjadikan  pelanggan  lebih  dekat dengan perusahaan
2. Mendorong para pegawai
untuk menjalankan  pelayanan
3. Untuk membangun tujuan strategi yang lebih jelas  agar  proses  pembelajaran  perusahaan menjadi ;lebih cepat.
4. Membangun  kesepakatan  bersama  yang bertujuan untuk melakukan suatu perubahan guna  melakukan  suatu  perubahan  dengan memberi penghargaan.
Definisi Balanced Scorecard Blanced  scorecard berdasarkan  buku  yang ditulis  Hansen  dan  Mowen,  dikutip  dalam Christianti  (2018  :  12),  mengartikan  bahwa balanced  scorecard adalah  suatu  pengukuran kinerja  perusahaan  yang  mencakup  empat perspektif yakni financial perspective, internal proses business perspective, customer perspective, dan learning  and  growth .  Sama dengan research yang dilakukan oleh Chairunnis  et  al.  (2022)  yang  mengartikan bahwa balance scorecard adalah metode suatu
pendekatan  manajemen  suatu  unit  bisnis  yang dilihat dari 4 perspektif; Keuangan, pelanggan, proses  bisnis  internal,  serta  pembelajaran  dan pertumbuhan.
1. Perspektif Keuangan Perspektif keuangan merupakan suatu pengukuran yang dilihat dari laporan keuangan apakah perusahaan tersebut mengalami kerugaian atau keuntungan (Kawatu, 2018:499). Adapun  tolak  ukur  yang  digunakan  dalam penelitian ini untuk menilai kinerja PT. Ravana Jaya, antara lain :
a. Return n on n Assets (ROA)
Hery (2020:193) menyatakan bahwa Return on Asset merupakan suatu pengukuran yang dilihat  dari  seberapa  laba  yang  dihasilkan  atas pengembalian  asset.  Menurut  Kasmir:197 perhitungan return  on  asse t  (ROA)  dapat dilakukan dengan rumus sebagai berikut :
ROA = 𝑳𝒂𝒃𝒂 𝑩𝒆𝒓𝒔𝒊𝒉 𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝑨𝒔𝒆𝒕 x 100%
b. Return on Equity (ROE)
Return  on  Equity (ROE)  menurut  Hery (2016:193)  merupakan    suatu  pengukuran yang dilihat dari seberapa laba yang dihasilkan atastotal ekuitas. Rumus yang digunakan dalah sebagai yaitu :
ROE = 𝑳𝒂𝒃𝒂 𝑩𝒆𝒓𝒔𝒊𝒉 𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝑴𝒐𝒅𝒂𝒍 𝑺𝒆𝒏𝒅𝒊𝒓𝒊 x 100%
c. Sales Growth (SG)
Menurut  Fahmi  (2018:137) Sales  growth merupakan suatu pengukuran yang digunakan  untuk  melihat  seberapa  besar perusahaan dalam mempertahankan penjualannya  dalam  dunia  bisnis.  Adapun rumus yang digunakan sebagai berikut:
SG= pendapatan periode ini+pendapatan periode  sebelumnya  /  pendapatan periode sebelumnya
2. Perspektif pelanggan
Persepktif pelangan digunakan dalam balanced scorecard berguna  untuk  mengetahui  apakah seberapa  perusahaan  dalam  memenuhi  target kepuasaan pelanggan dengan terus menciptkan suatu  produkl  atau  jasa  terbaru  (Fintari  dan Fachrizal,  2018:173).  yang  dapat  dilihat  dari tiga indikator yaitu:
a. Waktu
Dilihat dari seberapa lama suatu perusahaan dalam mengerajakan target keinginan konsumen. Yang biasanya diukur dari mulai perusahaan menerima pesanan sampai batas akhir pengiriman dari produk.
b. Kualitas Diukur  dari  bagaimana  kualitas  produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Yang bisa dilihat  apakah  produk  itu  sesuai  atau  tidak saat tiba ditanggan pelanggan c. Kinerja dan Pelayanan Dapat  dilihat  dari  seberapa  kinerja  dan pelayanan  yang  telah  dilakukan  oleh perusahaan  dalam  memenuhi  kepuasaan dari costumer.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif  proses  bisnis  internal  dapt didefinisikan dalam tiga prinsip yaitu, inovasi, operasi dan layanan purna jual yang dinyatakan oleh  Kaplan  dan  Norton,  dikutip  dalam Kurniasari (2017) a. Proses inovasi Proses  inovasi  merupakan  suatu  proses bagaiamana suatu perusahaan dapat mengembangkan  produk  atau  jasa  yang baru.
b. Proses operasi
Proses  operasi  merupaka  suatu  proses dalam  menciptakan  produk  atau  jasa  baru, yang diukur oleh kualitas, waktu serta biaya. 4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan yang  tercantum  dalam  (Kaplan  dan  Norton,
dikutip dalam Adi, 2017:26) yaitu menggunakan dua kategori yaitu :
a. Retensi Karyawan Retensi  karyawan  merupakan  suatu  proses bagaimana
perusahaan dalam
mempertahankan karywan terbaiknya.
b. Produktivitas Karyawan
Produktivitas  karyawan  merupakan  suatu peningkatan  keahlihan  serta  semangat inovasi dan tingkat kepuasaan dari pelanggan.

## 3. METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  tipe  penelitian deskriptif dengan menggunakan metode kualitatif.  Metode  kualitatif  merupakan  suatu metode  yang  didasrakan  pada  kejadian  nyata yang  mana  peneliti  memiliki  peran  penting dalam  melihat  kondisi  objek  secara  alamiah Sugiyono  (2018).  Objek  pada  penelitian  ini adalah PT. Ravana Jaya yang bergerak dibidang g eneral  contractors,  out  sourching,  trading, dan service.

## Populasi dan Sampel
Populasi merupakan suatu wilayah yang terdiri atas objek maupun subjek yang memiliki suatu
karakteristik  serat  kualitas  tertentu  yang  mana telah  ditentukan  sebelumnya  oleh  peneliti. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan yang  bekerja  di  PT.  Ravana  Jaya  serta pelanggan  yang  bekerja  sama  di  PT.  Ravana Jaya,  yang  berdasarkan  hasil  wawancara dengan direktur perusahaan karyawan sebanyak 50 orang.Pelanggan atau orang yang pernah  memesan  produk  di  PT.  Ravana  Jaya yakni  sebanyak  10  orang,  yang  diambil  saat kegiatan magang berlangsung.
Dalam penelitian ini teknik pengambilan  sampel  adalah  dengan  cara purposive  Sampling .  Menurut  Sugiyono, Purposive  Sampling merupakan  suatu  teknik pengambilan  sampel  dengan  kriteria  yang ditelah ditentukan sebelumnya. Pada penelitian ini peneliti menetapkan beberapa  kriteria pada responden yaitu:
a. Para  pekerja  yang  sudah  memanfaatkan fasilitas yang berada di PT. Ravana Jaya b. Pegawai  tetap  atau  pegawai  yang  berada  di kantor c. Serta para pelanggan yang pernah melakukan  pemesanan  sebuah  produk terbanyak  di PT. Ravana Jaya.

## Sumber dan Metode Pengumpulan Data
Data yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.
a. Data Primer Data  primer  merupakan  data  yang  diambil langsung  oleh  peneliti  melalui  wawancara ataupun  kuesioner  Sugiyono  (2018:456) Dalam hal  ini, data diperoleh langsung dari karyawan  dan  pelanggan  PT.  Ravana  Jaya melalui kuesioner.
b. Data Sekunder Data sekunder merupakan data yang diambil secara  tidak  langsung  artinya  data  tersebut diambil dari dokumen yang telah dikumpulkan dari suatu perusahaan Sugiyono  (2018:456).  Dalam  penelitian  ini yang  menjadi  sumber  data  sekunder  yaitu data  yang  diperoleh  dari  laporan  keungan perusahaan.
Wawancara  dan  kuesioner  merupakan metode pengumpulan data dalam penelitian   ini. Menurut Sugiyono, (2018:140) wawancara Merupakan suatu pembicaraan yang dilakukan oleh  dua  yaitu  pewancara  merupakan  pihak yang  yang  memberikan  pertanyaan  dan  orang yang  diwawancarai  yaitu  sebagai  yang menjawab  pertanyaan.  Dalam  penelitian  ini wawancara  dilakukan  dengan  pihak  direktur untuk memperoleh data sekunder.
Kuesioner  merupakan  suatu  teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi  beberapa  pertanyaan  tertulisyang nantinya  diberikan  kepada  responden  untuk dijawab. Skala pengukuran yang dipakai dalam penelitian  ini  adalah Skala  Likert .  Menurut Sugiyono  (2018:93)    yaitu skala  likert merupakan  suatu  alat  ukur  yang  digunakan untuk mengukur pendapat, sikap serta persepsi seseorang  mengenai  suatu  fenomena  sosial. Kriteria skor penilaian adalah sebagai berikut:
Tabel 3.1 Kriteria Skor No Indikator Skor 1. Sangat Puas (SP) 5 2. Puas (P) 4 3. Cukup Puas (CP) 3 4. Tidak Puas (TP) 2 5. Sangat Tidak Puas (STP) 1 Adapun cara menghitung kuisioner adalah sebagai berikut :
a. Mengitung rata-rata kuesioner
Rata-rata = 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐏𝐞𝐧𝐢𝐥𝐚𝐢𝐚𝐧 𝐊𝐮𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐞𝐫
𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧
b. Menghitung presentase data aktual
Data aktual = 𝐑𝐚𝐭𝐚−𝐫𝐚𝐭𝐚 𝐝𝐚𝐭𝐚 𝐤𝐮𝐞𝐬𝐢𝐨𝐧𝐞𝐫
𝟓 x 100%

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Perspektif Keuangan / Financial
Pengukuran kinerja melalui perspektif keuangan  untuk  mengetahui  pendapatan, penghasilan, laba dan rugi perusahaan. Adapun beberapa  pengukuran  kinerja  melalui  sudut pandang perspektif financial :
a. Return On Asset ( ROA ) Return  On  Asset untuk  menghitung  berapa jumlah asset atau laba yang kembali. Sesuai data  pada  tabel  1.2  maka  perhitungan  ROA nya adalah sebagai berikut:
ROA = 𝐋𝐚𝐛𝐚 𝐁𝐞𝐫𝐬𝐢𝐡
𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐀𝐬𝐞𝐭 x 100%
2019 = Rp.312.987.654 Rp.450.000.000 x 100 %
= 69% 2020 = Rp.180.786.987
Rp.450.000.000 x 100 % = 40%
2021 = Rp.265.908.707
Rp.450.000.000 x 100 %
= 59%
Jadi  asset  yang  kembali  pada  perusahaan  di tahun  2019  sebesar  69%,  pada  tahun  2020 mengalami penurunan yakni dengan total ROA sebesar  40%,  sedangkan    pada  tahun  2021 mengalami  kenaikan  hingga  59%  sedangkan target  dari  perusahaan  minimal  20%.  Maka pada  indikator  Return  On  Asset  (ROA) menunjukkan kinerja baik.
b. Return On Equity
digunakan  untuk  mengukur  jumlah  modal yang  kembali.  Sesuai  data  pada  tabel  1.2 maka  total  modal  yang  diperoleh  dari penjumlahan pembelian barang dan total gaji karyawan.  Maka  perhitungan  ROE  nya adalah sebagai berikut :
ROE = 𝐋𝐚𝐛𝐚 𝐁𝐞𝐫𝐬𝐢𝐡 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐌𝐨𝐝𝐚𝐥 𝐒𝐞𝐧𝐝𝐢𝐫𝐢 x 100% 2019 = 𝑅𝑝.312.987.654 𝑅𝑝.869.442.668 x 100%
= 36%
2020 = 𝑅𝑝.180.786.987 𝑅𝑝.327.121.748 x 100% = 55%
2021 = 𝑅𝑝.265.908.707 𝑅𝑝.625.807.677 x 100%
= 40% Jadi  jumlah  modal  yang  kembali  pada perusahaan  pada  tahun  2019 36%,  pada  tahun 2020 sebesar 55%, dan pada tahun 2021 sebesar 40%,  sedangkan  target  dari  perusahaan minimal 35%. Maka pada indikator Return On Equity (ROE) menunjukkan kinerja baik.
c. Sales growth Sesuai data pada tabel 1.2 maka perhitungan sales growth adalah sebagai berikut:
2019 = Rp.960.786.890−Rp.790.567.500 Rp.790.567.500 x 100%
= 21%
2020 = Rp.830.836.325−Rp.960.786.890 Rp.960.786.890 x 100% = 13% 2021 = Rp.880.765.908−Rp.830.836.325
Rp.830.836.325 x 100%
= 8%
Jadi  pertumbuhan  penjualan  sebesar  21% pada  tahun  2019,  13%  pada  tahun  2020  nilai tersebut menunjukan kinerja baik karena target dari  perusahaan  sebesar  10%  sedangkan  pada tahun 2021 perusahaan PT. Ravana Jaya belum mencapai target yakni sebesar  8% hal tersebut disebkan  oleh  beberapa  faktor  salah  satunya adalah adanya wabah pandemi covid 19.
2. Perspektif Pelanggan
Tabel 4.1 Data Job Order PT. Ravana Jaya Tahun 2019 -2021 Tahu n Nama Perusaha an Nama Produk Jumlah Kompla in (Telat Waktu Pengiri man) Estmasi Waktu Pengirim an 2019 PT. Freeport Indonesi a Gutter - 1 Hari Removeea ble 1 (3 Hari) 1 Hari Cv. Karya Agung Pratama Cap  Beam Lintel Set - 1 Hari Hanging Brow - (5Hari) 1 Hari 2020 PT. Duplen Surabay a Drain Hole Cover - (2Hari) 1 Hari Hanging Brow - 1 Hari PT. Cakra Nusa Sinergi Side  Wall Jacket 1 (7Hari) 1 Hari 2021 PT. Freeport Indonesi a Fire  Water Tank - 1 Hari Masseger Braket - 1 Hari Cv. Karya Agung Pratama Locker box - 1 Hari Water Tank - 1 Hari Sumber :Data diolah 2022
a. Jumlah komplain
Pada indikator jumlah komplain perusahaan pada tahun 2019 dan 2020 terdapat masing- masing  1  komplain  dari  pelanggan  dalam proses pembuatan produk dan juga ketepatan pengiriman  produk.  Oleh  karena  itu diperlukan  evaluasi  dan  solusi  perbaikan untuk meningkatkan kinerja perusahaan dan meminimalkan adanya komplain dari pelanggan dengan cara meingkatkan kualitas produk  dan  mengirim  produk  dengan  tepat waktu.  Namun  pada  periode  selanjutnya tidak  ada  complain  yang  diajukan  oleh pelanggan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa evaluasi  dan  solusi  perbaikan  sudah  di implementasikan  dengan  baik.  Maka  pada indikator  jumlah  komplain  dapat  dikatakan baik.
b. Ketepatan waktu pengiriman Pada  indikator  ketepatan  waktu  pengiriman perusahaan,  pada  tahun  2019  didapatkan keterlambatan  waktu  pengiriman  barang selama 3 hari dan 5  hari untuk produk yang berbeda,  pada  tahun  2020  terdapat  juga keterlambatan  pengiriman  produk  selama  2
hari dan 7 hari  untuk produk yang berbeda. Target keterlambatan dari perusahaan maksimal  1  hari.  Maka  dari  itu  perlu diadakan  evaluasi  dan  solusi  perbaikan untuk  meningkatkan  kinerja  perusahaan, dengan cara memperbaiki timeline pekerjaan, mengestimasi  waktu  kedatangan  material yang  digunakan.  Namun  pada  periode selanjutnya  tidak  ada  complain  yang diajukan oleh pelanggan. Hal ini menunjukkan  bahwa  evaluasi  dan  solusi perbaikan sudah di implementasikan dengan baik.  Maka  pada  indikator  ketepatan  waktu pengiriman dapat dikatakan baik.
c. Tingkat kepuasan konsumen
Tabel 4.2 Pengelolahan Data Kuesioner Pelanggan

## Sumber :Data diolah 2022
Pertanyaan 1 : Ketepatan waktu pengiriman Berdasarkan data diatas, maka perhitungan data kuisionerpertanyaan 1 adalah sebagai berikut :
- Nilai Respon Pertanyaan 1 Total = Nilai Respon x Total Nilai Pertanyaan Total = 7 x 3 Total = 3 x 4 Total = 21 Total = 12 Jadi, nilai total keseluruhan adalah 21+12 = 33 Rata-rata = 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥

## 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧
Rata- rata = 33/10
Rata- rata = 3,3 Presentase aktual
= 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐍𝐢𝐥𝐚𝐢 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧 𝐓𝐞𝐫𝐭𝐢𝐧𝐠𝐠𝐢 𝐱 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧 x 100%
Presentase Aktual = 33/(5x10) x 100% Presentase Aktual = (33/50) x 100% Presentase Aktual = 0,686 x 100% Presentase Aktual = 66%
Jadi  untuk  indikator  pertanyaan  ke  1 sudah  menunjukan  kepuasaan  baik  karena sudah melampaui target dari perusahaan yakni
Respo n
Perta nyaan
S T P T P C P P  S P T ot al Tot al Res pon den Ra ta- rat a Pres enta se Akt ual % Nilai Respo n 1  2  3  4  5 1 7 3 33 10 3,3 66 2 2 6 2 40 10 4 80 3 1 0 40 10 4 80 4 6 4 44 10 4,4 88 Rata-rata Presentase Aktual 79
sebesar 66% sedangkan target dari perusahaan sebesar 60%
Pertanyaan  2  :  Kualitas  produk  yang dihasilkan
Berdasarkan data diatas, maka perhitungan data kuisionerpertanyaan 2 adalah sebagai berikut :
- Nilai Respon Pertanyaan 2 Total = Nilai Respon x Total Nilai Pertanyaan Total = 2 x 3 Total = 6 x 4 Total = 2x5 Total = 6 Total = 24 = 10 Jadi,  nilai  total  keseluruhan  adalah  6+24+10= 40 Rata-rata = 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥

## 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧
Rata- rata = 40/10 Rata- rata = 4,0
Presentase aktual
= 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐍𝐢𝐥𝐚𝐢 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧 𝐓𝐞𝐫𝐭𝐢𝐧𝐠𝐠𝐢 𝐱 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧 x 100%
Presentase Aktual = 40/(5x10) x 100% Presentase Aktual = (40/50) x 100% Presentase Aktual = 0,8x 100% Presentase Aktual = 80%
Jadi  untuk  indikator  pertanyaan  ke  2 sudah  menunjukan  kepuasaan    baik  karena sudah  mencapai  target  dari  perusahaan  yakni sebesar 80% sedangkan target dari perusahaan sebesar 60%
Pertanyaan 3 : Harga sesuai dengan kualitas Berdasarkan data diatas, maka perhitungan data kuisioner pertanyaan 3 adalah sebagai berikut : - Nilai Respon Pertanyaan 3 Total = Nilai Respon x Total Nilai Pertanyaan
Total = 10x 4 Total = 40 Rata-rata = 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥

## 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧
Rata- rata = 40/10 Rata- rata = 4,0
Presentase aktual
= 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥
𝐍𝐢𝐥𝐚𝐢 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧 𝐓𝐞𝐫𝐭𝐢𝐧𝐠𝐠𝐢 𝐱 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧 x 100%
Presentase Aktual = 40/(5x10) x 100% Presentase Aktual = (40/50) x 100% Presentase Aktual = 0,8x 100% Presentase Aktual = 80%
Jadi  untuk  indikator  pertanyaan  ke  3 sudah  menunjukan  kepuasaan  baik  karena sudah  mencapai  target  dari  perusahaan  yakni sebesar 80% sedangkan target dari perusahaan sebesar 60%
Pertanyaan  4  :  Kualitas  layanan  yang diberikan
Berdasarkan data diatas, maka perhitungan data kuisioner pertanyaan 4 adalah sebagai berikut :
- Nilai Respon Pertanyaan 4 Total = Nilai Respon x Total Nilai Pertanyaan Total = 6x 4 Total = 4x5 Total = 24 = 20 Jadi, nilai total keseluruhan adalah 24+20 = 42 Rata-rata = 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥

## 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧
Rata- rata = 42/10 Rata- rata = 4,2
Presentase aktual
= 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐍𝐢𝐥𝐚𝐢 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧 𝐓𝐞𝐫𝐭𝐢𝐧𝐠𝐠𝐢 𝐱 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧 x 100%
Presentase Aktual = 42/(5x10) x 100% Presentase Aktual = (42/50) x 100% Presentase Aktual = 0,84x 100% Presentase Aktual = 84%
Jadi  untuk  indikator  pertanyaan  ke  4 sudah  menunjukan  kepuasaan  baik  karena sudah  mencapai  target  dari  perusahaan  yakni sebesar 84% sedangkan target dari perusahaan sebesar 60%
Pertanyaan 3 : Harga sesuai dengan kualitas Berdasarkan data diatas, maka perhitungan data kuisioner pertanyaan 3 adalah sebagai berikut :
-
Nilai Respon Pertanyaan 3
Total = Nilai Respon x Total Nilai Pertanyaan
Total = 10x 4 Total = 40
Rata-rata =
𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥

## 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧
Rata- rata = 40/10 Rata- rata = 4,0
Presentase aktual
= 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥
𝐍𝐢𝐥𝐚𝐢 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧 𝐓𝐞𝐫𝐭𝐢𝐧𝐠𝐠𝐢 𝐱 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧 x 100%
Presentase Aktual = 40/(5x10) x 100% Presentase Aktual = (40/50) x 100% Presentase Aktual = 0,8x 100% Presentase Aktual = 80%
Jadi  untuk  indikator  pertanyaan  3 sudah  menunjukan  kepuasaan  baik  karena sudah  mencapai  target  dari  perusahaan  yakni sebesar 80% sedangkan target dari perusahaan sebesar 60%
Rata-rata Presentase Aktual
𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐍𝐢𝐥𝐚𝐢 𝐏𝐫𝐞𝐬𝐞𝐧𝐭𝐚𝐬𝐞 𝐀𝐤𝐭𝐮𝐚𝐥

## 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐏𝐞𝐫𝐭𝐚𝐧𝐲𝐚𝐚𝐧
Rata-rata Presentase Aktual = 314 / 4 Rata-rata Presentase Aktual = 78,5% Target  tingkat  kepuasan  pelanggan  dari perusahaan  minimal  70%,  karena  hasil pengolahan  data  yang  diperoleh  adalah  78,5% atau  lebih  dari  target  perusahaan,  maka  pada
indikator tingkat kepuasan pelanggan menunjukkan kinerja baik.

## 3. Perspektif Proses Bisnis Internal
a. Jumlah komplain yang diatasi Berdasarkan  hasil  diskusi  dengan  direktur perusaahan  target  dari  penanganan  jumlah komplain adalah 100% atau semua komplain bisa diatasi. Hal ini dibuktikan dengan tidak adanya  complain  dari  pelanggan  di  periode selanjutnya.  Maka  pada  indikator  jumlah komplain  yang  bisa  diatasi  menunjukkan kinerja baik.
b. Layanan Purna Jual Berdasarkan  indikator  layanan  purna  jual perusahaan bisa memberikan pelayanan bagi pelanggan seperti membuka layanan complain melalui email perusahaan. Hal ini dimaksudkan  agar  complain  customer langsung dapat dengan cepat ditanggapi dan dapat secara langsung ditemukan solusinya.
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran a. Tingkat Retensi Karyawan
Tabel 4.3 Tingkat Retensi Karyawan

## Sumber :Data diolah 2022
𝐓𝐨𝐭.𝐊𝐫𝐲𝐰𝐧 𝐲𝐚𝐧𝐠 𝐓𝐞𝐫𝐬𝐢𝐬𝐚 𝐒𝐞𝐥𝐚𝐦𝐚 𝐏𝐞𝐫𝐢𝐨𝐝𝐞 𝐊𝐞𝐫𝐣𝐚 𝐓𝐞𝐫𝐭𝐞𝐧𝐭𝐮 𝐓𝐨𝐭.𝐊𝐚𝐫𝐲𝐚𝐰𝐚𝐧 𝐲𝐚𝐧𝐠 𝐝𝐢 𝐏𝐞𝐫𝐤𝐞𝐫𝐣𝐚𝐤𝐚𝐧 𝐩𝐚𝐝𝐚 𝐏𝐞𝐫𝐢𝐨𝐝𝐞 𝐀𝐰𝐚𝐥𝐧𝐲𝐚 x 100%
Retensi Karyawan 2019 = 55 60 x 100% = 91%
Retensi Karyawan 2020 = 37 58 x 100% = 64%
Retensi Karyawan 2021 = 43 50 x 100% = 86%
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas diketahui  pada  tahun  2019  ke  2020  PT. Ravana  Jaya  mengalami  penurunan  retensi karyawan  sebesar  27%.  Sedangkan  pada tahun  2020  ke  2021  PT.  Ravana  Jaya mengalami  kenaikan  sebesar  22%.  Yaitu pada  tahun  2019  karyawan  yang  bertahan sebesar  91%  sedangkan  tahun  2020 karyawan yang bertahan sebesar 63%. Untuk tahun  2021  karyawan  yang  bertahan  yaitu 86%.
Tingkat  retensi  karyawan  ditargetkan perusahaan maksimal 15% selisih  dari tahun sebelumnya.  Maka  pada  tingkat  retensi karyawan  ini  menunjukkan  kineja  cukup baik.
b. Produktifitas Karyawan
Berdasarkan  tabel  1.1  dan  4.3  maka perhitungan  dari  produktivitas  karyawan setiap tahunnya adalah sebagai berikut :
Produktivitas karyawan = 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐋𝐚𝐛𝐚 𝐁𝐞𝐫𝐬𝐢𝐡
𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐊𝐚𝐫𝐲𝐚𝐰𝐚𝐧 2019 = Rp.312.987.654 60 =  Rp. 5.216.461 2020 = Rp.180.786.987 58 = Rp. 3.151.450 2021 = Rp.265.908.707 50 = Rp. 5.318.174 Karena  target  yang  ditentukan  oleh perusahaan minimal 5.000.000 maka Berdasarkan  perhitungan  diatas  indikator produktivitas karyawan pada tahun 2019 dan 2021 bisa dikatakan baik. Namun pada tahun 2020 terdapat penurunan dan tidak mencapai target yang ditentukan. Maka pada indikator produktivitas karyawan menunjukan kinerja yang cukup baik.
c. Tingkat kepuasan karyawan Tabel 4.4 Pengelolahan Data Kuesioner Kepuasan Karyawan

## Sumber :Data diolah 2022
Pertanyaan  1  :  Fasilitas  kelengkapan  kerja yang diberikan oleh perusahaan Berdasarkan data diatas, maka perhitungan data kuisioner pertanyaan 1 adalah sebagai berikut : - Nilai Respon Pertanyaan 1 Total = Nilai Respon x Total Nilai Pertanyaan
Total = 3 x 3 Total = 7 x 4 = 9 = 28 Jadi, nilai total keseluruhan adalah 9 + 28 = 37 Rata-rata = 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧 Rata- rata = 37 / 10 No Tahun Jumlah Karyawan Jumlah Karyawan Bertahan 1 2019 60 55 2 2020 58 37 3 2021 50 43 Respon Pertany aan S T P T P C P P S P Total Tot al Res pon den Rat a- rat a Pres enta se Akt ual % Nilai Respon 1 2 3 4 5
1 3 7 37 10 3,7 74
2 2 4 4 42 10 4,2 84 3 10 40 10 4 80
4 1 9
39 10 3,9 78 5 10 40 10 4 80 Rata-rata Presentase Aktual 79
Rata- rata = 3,7

## Presentase aktual =
𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐍𝐢𝐥𝐚𝐢 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧 𝐓𝐞𝐫𝐭𝐢𝐧𝐠𝐠𝐢 𝐱 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧 x 100%
Presentase Aktual = 37 (5x10)  x 100% Presentase Aktual = (37/50) x 100% Presentase Aktual = 0,74 x 100% Presentase Aktual = 74%
Jadi  untuk  indikator  pertanyaan  ke  1 sudah  menunjukan  kepuasaan  baik  karena sudah melampaui target dari perusahaan yakni sebesar 74% sedangkan target dari perusahaan sebesar 70%.
Pertanyaan  2  :Fasilitas  yang  diberikan perusahaan  bermanfaat  untuk  menunjang pekerjaan
Berdasarkan data diatas, maka perhitungan data kuisioner pertanyaan 2 adalah sebagai berikut : - Nilai Respon Pertanyaan 2 Total = Nilai Respon x Total Nilai Pertanyaan Total = 2 x 3 Total = 4 x 4 Total = 4 x 5 = 6 = 16 = 20 Jadi, nilai total keseluruhan adalah 6+16+20 =
42
Rata-rata = 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥

## 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧
Rata- rata =  42/ 10 Rata- rata = 4,2 Presentase aktual = 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐍𝐢𝐥𝐚𝐢 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧 𝐓𝐞𝐫𝐭𝐢𝐧𝐠𝐠𝐢 𝐱 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧 x 100%
Presentase Aktual = 42 (5x10)  x 100% Presentase Aktual = (42/50) x 100% Presentase Aktual = 0,84x 100% Presentase Aktual = 84%
Jadi  untuk  indikator  pertanyaan  ke  1 sudah  menunjukan  kepuasaan  baik  karena sudah melampaui target dari perusahaan yakni sebesar 84% sedangkan target dari perusahaan sebesar 70%.
Pertanyaan 3 : Gaji Berdasarkan data diatas, maka perhitungan data kuisioner pertanyaan 3 adalah sebagai berikut : - Nilai Respon Pertanyaan 3 Total = Nilai Respon x Total Nilai Pertanyaan Total = 10 x 4 = 40 Jadi, nilai total keseluruhan adalah 40
Rata-rata = 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥

## 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧
Rata- rata =  40/ 10 Rata- rata = 4,0 Presentase aktual =
𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥
𝐍𝐢𝐥𝐚𝐢 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧 𝐓𝐞𝐫𝐭𝐢𝐧𝐠𝐠𝐢 𝐱 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧 x 100%
Presentase Aktual = 40 (5x10)  x 100%
Presentase Aktual = (40/50) x 100% Presentase Aktual = 0,80x 100% Presentase Aktual = 80%
Jadi  untuk  indikator  pertanyaan  ke  1 sudah  menunjukan  kepuasaan  baik  karena sudah melampaui target dari perusahaan yakni sebesar 80% sedangkan target dari perusahaan sebesar 70%.
Pertanyaan 4 : Kelengkapan tempat ibadah Berdasarkan data diatas, maka perhitungan data kuisioner pertanyaan 4 adalah sebagai berikut : - Nilai Respon Pertanyaan 4 Total = Nilai Respon x Total Nilai Pertanyaan Total = 1 x 3 Total = 9 x 4 Total = 4 x 5 = 3 = 36 = 20 Jadi, nilai total keseluruhan adalah 3+36 = 39 Rata-rata = 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥

## 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧
Rata- rata =  39/ 10 Rata- rata = 3,9 Presentase aktual = 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐍𝐢𝐥𝐚𝐢 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧 𝐓𝐞𝐫𝐭𝐢𝐧𝐠𝐠𝐢 𝐱 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧 x 100%
Presentase Aktual = 39 (5x10)  x 100% Presentase Aktual = (39/50) x 100% Presentase Aktual = 0,78x 100% Presentase Aktual = 78%
Jadi  untuk  indikator  pertanyaan  ke  4 sudah  menunjukan  kepuasaan  baik  karena sudah melampaui target dari perusahaan yakni sebesar 78% sedangkan target dari perusahaan sebesar 70%.

## Pertanyaan 5 : Pengakuan perusahaan
Berdasarkan data diatas, maka perhitungan data kuisioner pertanyaan 5 adalah sebagai berikut : - Nilai Respon Pertanyaan 5
Total = Nilai Respon x Total Nilai Pertanyaan Total = 10 x 4 = 40 Jadi, nilai total keseluruhan adalah 40
Rata-rata =
𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥

## 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧
Rata- rata =  40/ 10
Rata- rata = 4,0 Presentase aktual = 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐍𝐢𝐥𝐚𝐢 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧 𝐓𝐞𝐫𝐭𝐢𝐧𝐠𝐠𝐢 𝐱 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐧 x 100%
Presentase Aktual = 40 (5x10)  x 100% Presentase Aktual = (40/50) x 100% Presentase Aktual = 0,80x 100% Presentase Aktual = 80%
Jadi  untuk  indikator  pertanyaan  ke  1 sudah  menunjukan  kepuasaan  baik  karena sudah melampaui target dari perusahaan yakni
sebesar 80% sedangkan target dari perusahaan sebesar 70%.
Rata-rata Presentase Aktual = 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐍𝐢𝐥𝐚𝐢 𝐏𝐫𝐞𝐬𝐞𝐧𝐭𝐚𝐬𝐞 𝐀𝐤𝐭𝐮𝐚𝐥

## 𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡 𝐏𝐞𝐫𝐭𝐚𝐧𝐲𝐚𝐚𝐧
Rata-rata Presentase Aktual = 396 / 5 Rata-rata Presentase Aktual = 79% Target  tingkat  kepuasan  karyawan  dari perusahaan minimal 70%, sedangkan rata – rata presentase  aktual  yang  diperoleh  adalah  79%. Maka  pada  indikator  jumlah  komplain  yang bisa diatasi menunjukkan kinerja baik.

## 5. KESIMPULAN
Dalam  hal  ini  peneliti  menarik  kesimpulan bahwa  secara  keseluruhan  kinerja  PT.  Ravana jaya  adalah  cukup  baik,  karena  dari  keempat perspektif  pada Balanced  Scorecard telah menghasilkan  hasil  yang  cukup  maksimal walaupun ada beberapa indikator dari beberapa perspektif  yang  belum  memenuhi  target  yang telah ditentukan oleh perusahaan. Adapun hasil penelitian  pada  masing-masing  perspektif adalah sebagai berikut:
Pertama,  I financial  perspective yang menggunakan 3 indikator yaitu Return on Asset (ROA)  dengan  hasil  sebesar  69%  yang  sudah melampaui target perusahaan, Retun On Equity (ROE)  dengan  hasil  pencapaian  sebesar  55%, sedangkan pada indikator Sales Growth belum mencapai target dari perusahaan yakni sebesar 8% pada tahun 2020 dengan target perusahaan sebesar  10%.  Maka  pada  perspektif financial menunjukan kinerja cukup baik karena ada satu indikator  yang  belum  mencapai  target  dari perusahaan.
Kedua, customer  perspective yang menggunakan  tiga  indikator  yaitu  jumlah komplain pada indikator ini kinerja perusahaan menunjukan  kineja  baik  karena  pada  tahun selanjutnya  complain  dari  pelanggan  sudah berkurang bahkan sudah tidak terjadi complain lagi,  ketepatan  waktu  pengiriman  maksimal  1 hari,  ditahun  2019  dan  tahun  2020  terdapat keterlambatan  pengiriman  selama  3-5  hari, tetapi  pada  tahun  selanjutnya  keterlambatan sudah  terjadi  lagi,  maka  bisa  dikatakan  pada indikator  ketepatan  waktu  pengiriman  baik  , tingkat kepuasan pelanggan dengan pencapaian sebesar  78%  sudah  melampau  target  dari perusahaan yang sebesar 70% . ketiga indikator tersebut sudah melampaui target dari perusahan maka dapat dikatakan bahwah pada persepektif pelanggan  ini  pengukuran  kinerja  sudah berjalan dengan baik
Ketiga internal proses business perspective, yang  menggunakan  2  indikator yaitu  jumlah  komplain  pelanggan  yang  bisa diatasi dengan hasil pencapaian sebesar 100%, layanan  purna  jual  dengan  hasil  tercapaianya layanan  bagi  customer.  Maka  dapat  dikatakan pada perspektif proses bisnis internal ini sudah berjalan baik.
Keempat learning and growth perspective dengan  menggunakan  3  indikator yaitu  tingkat  retensi  karyawan  dengan  hasil pada  tahun  2019  ke  2020  PT.  Ravana  Jaya mengalami penurunan retensi karyawan sebesar  27%.  Sedangkan  pada  tahun  2020  ke 2021  PT.  Ravana  Jaya  mengalami  kenaikan sebesar  22%.  Tingkat  retensi  karyawan ditargetkan  perusahaan  maksimal  15%  selisih dari  tahun  sebelumnya  Maka  pada  tingkat retensi karyawan ini menunjukkan kineja cukup baik.  Produktivitas  karyawan  dengan  hasil pencapaian  sebesar  Rp.  6.259.753  yang meningkat sebanyak 1% dari target yang sudah ditentukan  perusahaan,  tingkat  kepuasan karyawan dengan hasil pencapaian sebesar 79%. Sedangkan  target  tingkat  kepuasan  karyawan dari  perusahaan  minimal  60%.  Maka  dapat dikatakan  pada  perspektif  pertumbuhan  dan perkembangan  perusahan  menunjukan  cukup baik  karena  ada  satu  indikator  yang  belum mencapai target dari perusahaan.

## 6. REFERENSI
Adi.  2017.  “Analisis  Pengukuran  Kinerja Perusahaan  dengan  Pendekatan  Balanced Scorecard  pada  Perusahaan  Penerbit  Buku Deepublish  CV.  Budi  Utama  Yogyakarta.” Jurnal Profita 1: 1-15.
Alimudin,  dkk.  2019.  “Analisis  Pengaruh Penerapan  Perspektif Balanced  Srorecard Terhadap  Peningkatan  Kinerja  UMKM.” EkoNika, 4(1). 1-17
Christianti.  2018.  “Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukuran Kinerja Institusi  Pendidikan  (Studi  Kasus  di  SD Tarakanita  Bumijo  I  Yogyakarta  dan  SMP Stella Duce 2 Yogyakarta). Skripsi. Yogyakarta : Universitas Mercu Buana. 7-12
Essau, Nadia Clarisa., Jenny Morasa, dan Peter M.  Kapojos.  “Analisi  Kinerja  Perusahaan Dengan  Metode Balanced  Scorecard Pada PT  Astra  Internasional  TBK-Daihatsu Sales
Operation Cabang Malang.” Jurnal EMBA 9, no 2 (2021).
Febriayani,  Fitri.  2020.  “Analisis  Pengukuran
Kinerja Perusahaan Dengan Konsep Balanced Scorecard PT. Sinar Musi Jaya Palembang.” Skripsi. Palembang : Universitas Tridinanti Palembang
Hardani,  dkk.  (2020).  “Metode  Penelitian Kualitatif  dan  Kuantitatif .” Yogyakarta  : Pustaka Ilmu
Harttati, Andi, dkk. 2022. “Pengukuran Kinerja
Sektor Publik:Teori dan Aplikasi.” Bandung : Media Sains Indonesia Julyanto Octoberry. 2022. “Analisis Pengukuran  Kinerja  Perusahaan  dengan
Pendekatan Balanced Scorecard .” Journal of Industrial  Engineering  &  Management Research, 3(4). 268-278
Kasmir, K. 2018. “Analisis Laporan Keuangan. Raja Grafindo.
Kawatu, B. M. L., Tamaka, N. R., & Latjandu, L.  D.  (2018).  “Ipteks  balanced  scorecard pada  PT.  Daya  anugrah  mandiri  manado.”
Jurnal  Ipteks  Akuntansi  Bagi  Masyarakat, 2(2).496-501.
Pika,  Putu  Ayu  Titha  Paramita  dan  Ida  Bagus Dharmadiaksa.  2018  “AnalisisPengukuran Kinerja  Perusahaan  dengan  Menggunakan Konsep Balanced  Scorecard Pada  PT.  BPR Sari  Sedana”.  Jurnal  Akuntansi  Universitas Udayana, 22(2). 1253-1280
Pratama,  Lakoni.  2018.  “Analisis  Pengukuran
Kinerja Perusahaan Dengan Metode
Balanced  Scorecard Pada  PT.  Musi  Jaya Bahari Palembang.” Palembang : Universitas Tridinanti Palembang Rengganis,  dkk.  2017.  “Analisis  Kinerja Keuangan  Pada  PT.  Bank  Pembangunan Daerah  Sumatera  Selatan  dan  Bangka Belitung.” Jurnal Mediasi, 2(2). 110-135
Siahan, Febrina Monalisa BR. 2021. “Analisis
Faktor  Keterlambatan  Proyek  KonstruksI Pada  PT.  PLN  (Persero)  UP  Sumbagut.”
Skripsi. Medan : Universitas Medan Area
Sugiyono. 2018. Penelitian Kualitatif
Kuantitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Yeremina,  B.  2022.  “Teori  Penilaian Pengukuran  Kinerja  Karyawan.”  Jurnal Pusdansi, 2(4).
Zikrilla,  Mutia.  2019.  “Pengukuran  Kinerja Perusahaan PT Unilever.TBK Menggunakan Konsep  Balanced  Scorecrad.”  Skipsi.  Lima Kaum : Institut Agama Islam Negeri (IAIN)

## 7. DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama  Latifah  Nur  Rohmah,  dari  Fakultas Ekonomi dan Bisnis, program studi Manajemen Universitas  Muhammadiyah  Gresik.  Alamat tinggal di jalan pendidikan no.01, Desa Mlangi, Kecamatan Widang, Kabupaten Tuban, nomor yang bisa di hubungi 0813.3101.8524 (WhatsApp).