## PENGARUH REKOMENDASI BLOGGER TERHADAP MINAT BELANJA ONLINE
Fallane Hartanto Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara fallanehartanto@gmail.com
Eko Harry Susanto

## Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara
Masuk : 27-11-2020 , revisi : 14-12-2020 diterima untuk diterbitkan : 15-12-2020
Abstract: This research aims to determine the effects of blogger recommendations on online shopping interestions from attractiveness, trust and expertise. The number of samples used in this  study  were  215  consumer  respondents  who  are  active  in  online  shopping  in  Jakarta, Indonesia. This research uses quantitative research type, by distributing questionnaires online through google form media with purposive random sampling method and analysis techniques using Partial Least Square (PLS). The results of this research indicate that there is an effect of attractiveness,  trust  and  expertise  on  online  shopping  interest.  This  research  is  expected  to provide insight into the understanding the interest in online shopping.
Keywords: Online Shopping, Attractiveness, Trust, Expertise, Bloggers
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh rekomendasi blogger terhadap minat belanja online yaitu menilai dari daya tarik, kepercayaan dan keahlian. Jumlah sampel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sebanyak  215  responden  konsumen  yang  aktif  dalam belanja online di Jakarta. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, yaitu dengan cara penyebaran kuesioner secara online melalui media google form dengan metode purposive random  sampling dan  teknik  analisis  menggunakan  Partial  Least  Square  (PLS).  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  adanya  pengaruh  daya  tarik,  kepercayaan  dan  keahlian terhadap  minat  belanja  online.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  wawasan  dalam pemahaman minat belanja online.
Kata Kunci: Belanja Online, Daya Tarik, Kepercayaan, Keahlian, Blogger

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  internet  dapat  membantu  dan  mengubah  berbagai  aspek  dari sosial,  ekonomi,  dan  budaya  secara  signifikan  berlangsung  sangat  cepat,  terutama  akses internet ini sudah dirasakan oleh seluruh masyarakat dalam menjalani kehidupan sehari-hari yang  memudahkan  dalam  berkomunikasi,  memperoleh  informasi  hingga  berbelanja  online. Belanja  online  merupakan  proses  pembelian  barang  atau  jasa  oleh  pembeli  kepada  penjual melalui internet, yang biasa disebut toko virtual (Didit Agus Irwantoko, 2012). Belanja online bertujuan  untuk  meningkatkan  minat  pembelian  konsumen  yang  didukung  oleh  teknologi internet sehingga dapat menarik perhatian para konsumen dari warna, gambar, bentuk, suara, pelayanan dan ketersediaan yang dapat memikat minat konsumen untuk membeli produk atau jasa dari situs online (Sophia, 2014). Minat pembelian dalam belanja online merupakan suatu situasi saat pelanggan bersedia dan berminat untuk terlibat dalam transaksi online tersebut. Di  era  globalisasi  ini,  perubahan  gaya  pemasaran  pun  terjadi  dengan  menampilkan konsumen-konsumen jenis baru (Suryani, 2013) yaitu pemasaran masuk ( inbound marketing ) yang  telah  menjadi  pilihan  terbaik  daripada  pemasaran  tradisional  yang  monoton  misalnya perusahaan harus membeli ruang iklan (televisi, radio, iklan media cetak) serta menunggu ada pelanggan  yang  datang  bertanya. Inbound  marketing sejalan  dengan  teknologi  era  digital
karena  dapat  dilakukan  dengan  mempergunakan  sarana  dan  teknik  seperti  blog  dan  media sosial.  Berdasarkan  IAB  Spanyol  2016  menyatakan  bahwa  blog  beserta  rekomendasi  dari mulut  ke  mulut  (WOM)  antara  keluarga  dan  teman  merupakan  influencer  terbesar  dalam sebuah pengambilan keputusan untuk pembelian barang. Dari perspektif pemasaran, blogging telah dipandang sebagai jenis baru word-of-mouth elektronik (eWOM) (Osman et al., 2009) telah  ditetapkan  bahwa  persepsi  kredibilitas  blogger  pada  akhirnya  mengarah  pada  adopsi konsumen atas rekomendasi eWOM (Cheung et al., 2009).
Beberapa  penelitian  telah  menunjukkan  bahwa  rekomendasi  pengguna  di  blog  dapat menghasilkan efek pemasaran yang kuat untuk menjangkau konsumen. Dikarenakan transaksi online  tidak  dilakukan  secara  langsung,  konsumen  memerlukan  informasi  yang  andal  dan bermanfaat untuk lebih memahami produk dan selanjutnya mendukung keputusan pembelian mereka. Dalam  sebuah studi Ohanian (1991) menemukan  bahwa konsep  " Online Consumer Review" mempunyai  tiga  dimensi  variabel  yang  terdiri  dari Daya  Tarik,  Kepercayaan  dan Keahlian.

## Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah (1) mengetahui pengaruh daya tarik dari rekomendasi blogger terhadap minat belanja online, (2) mengetahui pengaruh kepercayaan dari rekomendasi blogger terhadap minat belanja online dan (3) mengetahui pengaruh keahlian dari rekomendasi blogger terhadap minat belanja online.

## TINJAUAN PUSTAKA
Rekomendasi blogger dapat menciptakan efek daya tarik pemasaran yang tinggi untuk dapat menjangkau konsumen membeli produk tertentu. Dalam konteks perspektif pemasaran ini,  rekomendasi  blogger  telah  dipergunakan  sebagai  jenis  yang  baru  dari  word-of-mouth elektronik (eWOM) (Osman et al., 2009). Menurut Cheung et al., 2009, persepsi kredibilitas seorang  blogger  mengarahkan  kepada  adopsi  konsumen  atas  rekomendasi  eWOM  bahkan reputasi seorang blogger sebagai kredibilitas sumber juga dapat dianggap menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli produk. Park dan Lee (2009) mengatakan  jikalau  konsumen  akan  lebih  cenderung  percaya  pada  eWOM  yang  disahkan mengenai sebuah produk jika berasal dari sumber yang sangat terpercaya yaitu situs web yang terkenal. Studi perilaku konsumen tersebut menjelaskan bahwa suatu kelompok referensi akan mempengaruhi  perilaku  pembelian  konsumen  (Bearden  dan  Etzel,  1982;  Childers  dan  Rao, 1992;  Engel  et  al.,  1993).  Rekomendasi  dari  kelompok  memiliki  peran  penting  dalam keputusan konsumen terutama saat membeli produk yang bernilai tinggi (mahal). Oleh karena ini, untuk mengurangi risiko yang besar serta ketidakpastian dalam pembelian, konsumen akan bergantung  kepada  saran  dari  lingkungan  sekitar  untuk  memantau  evaluasi  dari  pembelian tersebut  (Brown  dan  Reingen,  1987;  Kotler,  1999).  Jika  diamati  dengan  saluran  pemasaran yang  bersifat  formal  seperti  periklanan  ternyata  rekomendasi  dari  blogger  ialah  saluran pemasaran informal yang secara positif menhubungkan antar konsumen (FIND, 2005). Saluran komunikasi  ini  memiliki  sifat  dua  arah  dengan  adanya  interaksi  langsung  dari  sang  blogger dengan konsumen sehingga rekomendasi blogger dapat lebih bernilai berharga dan terpercaya daripada informasi komersial yang hanya satu arah (Bernoff dan Li, 2008, Wu, 2011). Secara empiris, Lim et al. (2006) menjelaskan bahwa dukungan konsumen yang puas secara signifikan akan mempengaruhi pembelian konsumen lainnya.
Beberapa tahun terakhir ini, blog dan media sosial telah menjadi saluran paling terkenal untuk mendiskusikan ide dan pendapat yang berkaitan mengenai kejadian di kehidupan sehari- hari. Singer 2009 mengatakan bahwa rata-rata 900.000 artikel baru per hari diunggah di blog bahkan  secara  khusus,  banyak  orang  membuat  blog  komentar  setelah  menggunakan  produk tertentu.  Menurut  laporan  myYearbook  (Wegert,  2010),  81  persen  para  konsumen  mencari beberapa saran sebelum akan melakukan transaksi lewat situs online dan 74 persen konsumen yang menerima saran tersebut melakukan pembelian dan mereka berhasil mempengaruhinya
sehingga rekomendasi blogger dapat menjadi salah satu faktor terpenting sebelum membuat keputusan  pembelian  konsumen.  Istilah  yang  umum  digunakan  untuk  menggambarkan karakteristik  positif  komunikator  yang  mempengaruhi  penerimaan  pesan  oleh  penerima termasuk  berbagai  dimensi,  seperti  kepercayaan  keahlian,  dinamisme,  objektivitas, keselamatan,  kualifikasi,  kompetensi,  daya  tarik,  dapat  dipercaya  dan  kemampuan bersosialisasi. Skala kredibilitas sumber tersebut telah dikembangkan oleh Ohanian pada tahun 1990  yang  mencakup  dimensi  daya  tarik,  kepercayaan,  dan  keahlian  yang  mempunyai keandalan  dan  validitas  nomologis,  konvergen,  dan  diskriminan.  Menurut  Ohanian  (1990) mengenai  dampak  dari  tiga  komponen  kredibilitas  ialah  dimensi online  customer  review, dilihat dari:
(1) Daya tarik merupakan acuan pada seseorang yang dianggap menarik perhatian untuk dipandang dan dilihat secara fisik maupun non fisik. Nadia dan Lidia (2016) mengungkapkan bahwa  daya  tarik  ialah  usaha  daya  tarik  secara  fisik  seorang  bintang  yang  digunakan  untuk periklanan yang bertujuan untuk meningkatkan minat beli konsumen. Seseorang yang secara fisik menarik perhatian akan lebih menghasilkan tayangan iklan yang menyenangkan daripada iklan  yang  mempergunakan  komunikator  yang  kurang  atraktif.  Daya  tarik  soerang  endorser maupun blogger meliputi dari tingkat keramahan, kesenangan, pekerjaan dan fisik. Daya tarik fisik seseorang dapat dilihat dari penampilan fisik maupun luar dari gaya orang tersebut seperti karakteristik yang menarik perhatian, cantik , classy, elegant dan sexy. Seorang komunikator yang  menarik  secara  fisik  akan  mempunyai  dampak  yang  positif  pada  perubahan  opini seseorang dan evaluasi produk tersebut (Spry, 2009). Solomon et al (1992) menyatakan bahwa daya tarik dapat meningkatkan perasaan suka terhadap minat beli konsumen, bahkan Kamin (1990) juga berpendapat bahwa daya minat berpengaruh positif menjadi pembawa pesan dan sikap terhadap iklan tertentu.
(2)  Kepercayaan  merupakan  sebuah  kesediaan  untuk  menjadikan  pribadi  yang  peka dalam suatu tindakan yang dipilih oleh pihak yang dipercaya berdasarkan pada keyakinannya. Ohanian (1990) mengatakan bahwa sebuah kepercayaan adalah derajat keyakinan seseorang dengan  tingkat  penerimaan  seseorang  terhadap influencer beserta  pesan  yang  ingin disampaikan.  Menurut  Loggerenberg,  Waldt  dan  Wehmeyer  (2009)  bagian  terbesar  dari kepercayaan  terletak  pada  kesukaan  terhadap  influencer.  Kepercayaan  sebagai  sebuah kesediaan dari konsumen untuk menerima kerentanan dalam melakukan transaksi online yang didasarkan  pada  harapan  yang  positif  mengenai  perilaku  berbelanja online pada  masa mendatang (Kimery dan McCard dalam Suryani 2013). Menurut Chin‐Lung Hsu, Judy Chuan‐ Chuan Lin, Hsiu‐Sen Chiang, (2013), kepercayaan dianggap sebagai salah satu yang faktor penting dalam stimulant terhadap transaksi secara online . Ketika kepercayaan tersebut sudah semakin  tinggi  akan  membuat  ukuran  untuk  meningkatkan  minat  beli  konsumen  untuk berbelanja secara online .
(3) Keahlian merupakan sebuah tingkatan seorang komunikator dalam mempersepsikan sebagai sumber dengan pernyataan yang dipercaya dan handal yang memberikan opini yang bersifat  obyektif  tentang  subjek  tersebut.  Keahlian  juga  dapat  diartikan  suatu  kemampuan influencer  dalam  memberikan  informasi  valid  yang  berasal  dari  pengetahuan,  pelatihan, pengalaman dan keterampilan yang dimiliki influencer (Abednia et al.2011). Shimp (2007:205) mengatakan  bahwa  keahlian  mengacu  pada  pengetahuan  dan  pengalaman  yang  dimiliki seorang  blogger  yang  dihubungkan  oleh  merek  yang  didukungnya.  Seorang  blogger  yang sudah  diterima  sebagai  seorang  yang  memiliki  keahlian  pada  merek  tersebut  akan  lebih persuasif  dalam  hal  menarik  perhatian  konsumen  dibandingkan  seorang  blogger  yang  tidak memiliki  keahlian  tertentu.  Tingkat  pengetahuan  atau  keahlian  blogger  merupakan detereminan utama dari kredibilitas sumber ungkap karena tingkat pengetahuan tentang subjek tersebut  yang  harus  dikuasai  (Engel  et.  al.  1995:87).  Hal  ini  mengacu  pada  pengetahuan komunikator  harus  mendukung  atas  pernyataan  yang  disampaikan  dalam  rekomendasinya (Avery, 1998).
Kerangka pemikiran dalam penelitian ini seperti digambarkan dibawah ini:

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran
Hipotesis dari model yang dibangun di atas adalah sebagai berikut: H1: Terdapat pengaruh daya tarik terhadap minat belanja online. H2: Terdapat pengaruh kepercayaan terhadap minat belanja online. H3: Terdapat pengaruh keahlian terhadap minat belanja online.

## METODOLOGI PENELITIAN
Subjek penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini merupakan konsumen yang aktif berbelanja  online  dengan  menyebarkan  ke  215  responden  terbagi  atas  pria  sebesar  89 responden  (41,4%)  dan  wanita  sebesar  126  responden  (58,6%).  Sebagian  besar  responden berusia 20-25 tahun sebanyak 133 responden (61,9%), usia > 25 tahun sebanyak 62 responden (28,8%) dan paling sedikit berusia < 20 tahun yaitu 20 responden (9,3%). Teknik pengambilan sampel  untuk  menentukan  sampel  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  teknik purposive  random  sampling dengan  objek  penelitian:  daya  tarik,  kepercayaan,  keahlian  dan minat belanja online. Dalam penelitian ini menggunakan analisis data dengan menggunakan SmartPLS  inner  model sebagai  berikut: Q-squared (Q 2 ),  Koefisien  Determinasi  (R 2 )  dan Goodness of Fit Index (GoF) sedangkan pengujian hipotesis menggunakan metode PLS-SEM dengan melihat nilai t-statistic, p-value dan path coefficient.

## HASIL DAN KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan uji Q-squared terdapat hasil output Q2 sebesar 0.180, skor Q2 > 0 menunjukkan variabel ini mampu memprediksi model dengan baik. Uji  selanjutnya  adalah  Koefisien  Determinasi  yang  digunakan  untuk  mengetahui  persentase sumbangan variabel bebas secara serentak terhadap variabel terikat menunjukkan angka 0.284. Jadi, dapat disimpulkan bahwa 28,4% dapat dijelaskan oleh variabel dependen yaitu daya tarik, kepercayaan dan keahlian serta sisanya dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lainnya. Ketiga ada uji Goodness of Fit Index dengan menggunakan rumus GoF = √𝐴𝑉𝐸 𝑥 𝑅 2 ditemukan hasil sebesar 0.429 yang berarti nilai GoF memiliki tingkat keseuaian model yang besar. Analisis PLS-SEM dapat dilihat dengan nilai t-statistic, p-value dan path coefficient yang terdapat pada analisis jalur antar variabel melalui metode bootstrapping. Daya tarik memiliki nilai t-statistic sebesar 3.671 > cut-off value 1.96 dan nilai p-value < 0.05 yaitu sebesar 0.000 serta memiliki hubungan  yang  bersifat  positif  sebesar  0.231.  Kepercayaan  memiliki  nilai  t-statistic  sebesar 2.347 > cut-off value 1.96 dan nilai p-value < 0.05 yaitu sebesar 0.019 serta memiliki hubungan yang bersifat positif sebesar 0.196. Keahlian memiliki nilai t-statistic sebesar 2.672 > cut-off value 1.96 dan nilai p-value < 0.05 yaitu sebesar 0.008 serta memiliki hubungan yang bersifat positif sebesar 0.216. Hasil analisis tersebut dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 1 Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian Kode Hipotesis Path Coef Std.Deviation t-statistics p-values H1 Daya Tarik -> Minat Belanja Online 0.231 0.063 3.671 0.000 H2 Kepercayaan -> Minat Belanja Online 0.196 0.084 2.347 0.019 H3 Keahlian -> Minat Belanja Online 0.216 0.081 2.672 0.008
H1 H2 H3 Daya Tarik Keahlian Kepercayaan Minat Belanja Online
Hasil  analisis  menunjukkan  H1  diterima  bahwa  daya  tarik  dari  blogger  berpengaruh terhadap  minat  belanja  online  dikarenakan  daya  tarik  dapat  meningkatkan  perasaan  suka terhadap minat beli dan menjadi pembawa pesan dan sikap terhadap iklan tertentu. Konsumen akan meniru blogger dengan daya tarik fisik yang dianggapnya menarik dan akan memberikan dampak persuasi bagi orang yang melihatnya (Louie. et al dan ford et. al.,2002).
Hasil analisis menunjukkan H2 diterima bahwa kepercayaan dari blogger berpengaruh terhadap minat belanja online dikarenakan budaya kaum kolektivis orang Asia memiliki minat kolektif atas kepentingan individu dengan cara berkelompok, mendengar pendapat orang lain untuk berafiliasi dengan orang lain dan menjaga hubungan baik. Adanya penekanan kolektivis pada hubungan dengan orang lain, maka diperlukan rasa kepercayaan antar pribadi (Deshpande & Stayman, 1994).
Hasil  analisis  menunjukkan  H3  diterima  bahwa  keahlian  dari  blogger  berpengaruh terhadap  minat  belanja  online  dikarenakan  persepsi  yang  dirasakan  oleh  blogger  secara signifikan menjelaskan minat subyek untuk membeli produk. Tingkat keahlian blogger ialah detereminan utama dari kredibilitas sumber ungkap karena tingkat pengetahuan tentang subjek tersebut yang harus dikuasai keahlian akan mengarah kepada anggapan tentang sumber pesan yang  sudah  mempunyai  kemampuan  untuk  bisa  menyampaikan  informasi  yang  akurat  dan terpercaya.

## DAFTAR PUSTAKA
Beneke.  (2016).  An  application  of  sweeney’s  risk-price-quality-value  framework  through  a consideration of store brand merchandise . Journal of Business and Retail Management Research , 106-176.
Chakraborty, U. (2019). The impact of source credible online reviews on purchase intention. Journal of Research in Interactive Marketing , 142-161.
Curvelo,  I.  C.  (2019).  Purchase  intention  of  organic  food  under  the  influence  of  attributes, consumer trust and perceived value. Revista de Gestão , 198-211.
Hanaysha, J. R. (2018). An examination of the factors affecting consumer’s purchase decision in the Malaysian retail market . PSU Research Review , 7-23.
Hsu,  C.  L.  (2013).  The  effects  of  blogger  recommendations  on  customers'  online  shopping intentions. Internet Research , 69-88.
Keller, K. L. (2009). Management Marketing. Jakarta: Erlangga.
Lin,  H.  L.  (2018).  Influence  of  multiple  endorser-product  patterns  on  purchase  intention. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship , 415-432. Ling, K. C. (2010). The effects of shopping orientation, online trust and prior online purchase experience  toward  customers’  online  purchase  intention . International  Business Research . McGuire, W. (1985). Attitudes and attitude change. In G. Lindzey & Aronson (Eds.), Handbook of Social Psychology , 233-346.
Mehmet  Turan,  A.  K.  (2018).  Online  social  media  usage  behavior  of  entrepreneurs  in  an emerging market. Journal of Research in Marketing and Entrepreneurship . Ohanian,  R.  (1990).  Construction  and  validation  of  scale  to  measure  celebrity  endorsers perceived expertise, trustworthiness, and attractiveness. Journal of Advertising , 39-52. Ohanian. (1991). Construction and validation of scale to measure celebrity endorsers perceived expertise, trustworthiness, and attractiveness . Journal of Advertising .
Pornpitakpan, D. C. (2014). The effect of celebrity endorsers' perceived credibility on product purchase intention. Journal of International Consumer Marketing , 55-74.