## CUSTOMER LOYALTY DITINJAU DARI ADVERTISING
,

## SALES PROMOTION DAN BRAND IMAGE
PADA FRANCHISE ICE CREAM & TEA
Oleh:
1 Atiya Fadila, 2 Lista Meria*
1,2 Universitas Esa Unggul, Manajemen Jl. Arjuna Utara No. 9, Duri Kepa Kebon Jeruk Telp. (021) 5674223 Jakarta, 11510
Email : atiyafadila1701@student.esaunggul.ac.id 1 , lista.meria@esaunggul.ac.id 2
*) Corresponding Author Email: lista.meria@esaunggul.ac.id

## ABSTRACT
Customer  loyalty  becomes  an  important  factor  and  a  valuable  asset  for  a  business  when customers  have  a  positive  attitude  towards  the  product,  thus  motivating  them  to  make repeat  purchases.  This  research  aims  to  analyze  the  influence  of  advertising,  sales promotion, brand image on customer loyalty. The population of this research is made up of  Mixue,  Wedrink,  and  Momoyo  customers.  This  research  used  a  purposive  sampling method  to  take  samples  from  a  total  of  126  respondents.  The  data  was  analyzed statistically  by  applying  PLS-SEM  to  test  the  proposed  hypothesis.  The  results  of  this research show that sales promotion has a positive effect on customer loyalty, advertising has a positive effect  on brand  image, and sales promotion has a positive effect  on brand image. Meanwhile, brand image has no positive effect on customer loyalty and advertising has no positive effect on customer loyalty. The managerial implication of this research is that  companies  need  to  strengthen  sales  promotion  through  various  promotions  and attractive offers so that they can motivate customers to buy products continuously and be loyal to the brand. In future research, it is recommended to add the age range, expand the respondent  area  and  carry  out  in-depth  analysis  by  looking  at  other  factors  such  as product  quality,  price,  location,  and  customer  satisfaction  which  can  influence  customer loyalty, so that in future research we can obtain more comprehensive and detailed data.
Keywords : Advertising; Sales Promotion; Brand Image; Customer Loyalty

## ABSTRAK
Customer  loyalty menjadi  faktor  penting  sebagai  aset  berharga  bagi  suatu  bisnis  ketika pelanggan  memiliki  sikap  positif  terhadap  produk,  sehingga  memotivasi  mereka  untuk melakukan  pembelian  berulang.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh advertising , sales promotion , brand image terhadap customer loyalty . Populasi penelitian ini  adalah  pelanggan Mixue , Wedrink ,  dan Momoyo .  Penelitian  ini  menggunakan  metode purposive  sampling dalam  pengambilan  sampel  dengan  jumlah  responden  126.  Data dianalisis  secara  statistik  dengan  menerapkan  PLS-SEM  guna  menguji  hipotesis  yang diajukan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa sales  promotion berpengaruh  positif terhadap customer  loyalty , advertising berpengaruh  positif  terhadap brand  image , sales promotion berpengaruh  positif  terhadap brand  image .  Sedangkan brand  image tidak berpengaruh  positif  terhadap customer  loyalty dan advertising tidak  berpengaruh  positif terhadap customer loyalty . Implikasi manajerial dari penelitian ini adalah perusahaan perlu memperkuat sales  promotion melalui  promosi  yang  beragam  dan  penawaran  menarik,
sehingga dapat memotivasi pelanggan untuk terpacu membeli produk secara terus menerus dan  loyal  terhadap  merek.  Pada  penelitian  selanjutnya  disarankan  untuk  menambahkan rentan  usia,  memperluas  wilayah  responden  serta  melakukan  analisis  yang  mendalam dengan  melihat  faktor-faktor  lain  seperti product  quality , price , location dan customer satisfaction yang  dapat  mempengaruhi customer  loyalty ,  sehingga  dalam  penelitian selanjutnya dapat memperoleh data yang lebih komprehensif dan terperinci.
Kata Kunci : Advertising; Sales Promotion; Brand Image; Customer Loyalty

## PENDAHULUAN
Customer loyalty menjadi salah satu faktor penting sebagai aset berharga bagi suatu bisnis  ketika  pelanggan  memiliki  sikap  positif  terhadap  produk  sehingga  pada  akhirnya mendorong mereka untuk melakukan pembelian berulang (Rahi et al ., 2021).  Meesala & Paul  (2018)  juga  menjelaskan customer  loyalty diukur  melalui  beberapa  indikator  seperti niat untuk  membeli lebih banyak produk, kecenderungan untuk  memilih produk daripada pesaingnya,  dan  kesediaan  untuk  merekomendasikan  produk  kepada  calon  pelanggan lainnya. Customer loyalty terjadi karena tindakan berulang oleh pelanggan untuk membeli produk setelah melakukan evaluasi dan merasa puas terhadap produk tersebut  (Fajarini & Meria, 2020; Salem & Chaichi, 2018).
Customer loyalty dapat  dibentuk oleh berbagai anteseden salah satunya  yaitu brand image (Singh et  al .,  2021). Brand  image menjadi  persepsi  yang  terbentuk  dipikiran pelanggan  baik  saat  ini  maupun  di  masa  depan  terkait  dengan  produk  atau  layanan  yang disuguhkan  oleh  suatu  bisnis  (Durmaz et  al .,  2018). Brand  image berkontribusi  pada customer  loyalty melalui  dua  mekanisme  yaitu  pelanggan  memandang brand  image sebagai  bagian  dari  identitas  mereka  da  n  pelanggan  memanfaatkan  produk  yang  mereka gunakan  sebagai  alat  untuk  membedakan  diri  mereka  dalam  lingkungan  sosial  serta mengevaluasi  nilai-nilai  yang  mereka  anut,  sehingga brand  image yang  positif  dapat mengakibatkan  hubungan  yang  setia  antara  merek  dan  pelanggannya  (Azizan  &  Yusr, 2019).  Hal  ini  relevan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  membuktikan  bahwa brand image berhubungan dengan customer loyalty (Rachmawati et al ., 2021). Mengukur brand  image dan customer  loyalty dapat  dilakukan  dengan  membuat advertising yang  baik  (Raji et  al .,  2019;  Zhao et  al .,  2022)  dan  juga  melakukan sales promotion yang  menarik  (Allender  &  Richards,  2012).  Hanaysha  (2020)  mengatakan advertising menjadi  strategi  pemasaran  yang  direncanakan  oleh  perusahaan  untuk memotivasi  calon  pelanggan  untuk  membeli  produk  atau  jasa  dengan  menyediakan manfaat  dan  kemampuannya  dalam  memenuhi  kebutuhan  pelanggan.  Serupa  dengannya, pendapat lain turut menjelaskan advertising digunakan untuk memperkenalkan merek atau produk  kepada  pelanggan  serta  memengaruhi  mereka  agar  melakukan  pembelian  dan menjadi  pelanggan  yang  setia  (Budianto et  al .,  2019).  Hasil  studi  sebelumnya  turut menjelaskan bahwa advertising dapat meningkatkan customer loyalty (Rahi et al ., 2021). Mittal et al . (2018) mengatakan sales promotion mengacu pada strategi untuk mendorong calon pelanggan agar melakukan upaya khusus dalam mencari dan mengunjungi toko yang menawarkan promosi, sehingga hal ini dapat mempermudah pelanggan dalam melakukan pembelian impulsif. Sales promotion juga menjadi salah satu strategi pemasaran yang yang digunakan  untuk  meningkatkan customer  loyalty yang  sudah  ada  dan  mempengaruhi pelanggan  pesaing  (Yeboah-Asiamah et  al .,  2016).  Robert  &  Augustine  (2021) menyimpulkan bahwa sales promotion dapat meningkatkan customer loyalty.
Beberapa studi empiris menyatakan bahwa advertising berpengaruh positif terhadap brand image (Dewi & Hartono, 2019; Kunkel et al ., 2019; Raji et al ., 2019;  Abbas et al .,
2021;  Hanaysha,  2021;  Helmi et  al .,  2022).  Hubungan  antara sales  promotion terhadap brand image (Randabunga et al ., 2021; Abbas et al ., 2021; Helmi et al ., 2022) . Hubungan antara brand  image terhadap customer  loyalty (Durmaz et  al .,  2018;  Rachmawati et  al ., 2021).  Hubungan  antara advertising terhadap customer  loyalty ((Nurlaini et  al .,  2021; Oluwafemi  &  Adebiyi,  2018;    Rahi et  al .,  2021).  Hubungan  antara sales  promotion terhadap advertising (Nurlaini et  al .,  2021;  Hengky et  al .,  2020;  Robert  &  Augustine, 2021).
Penelitian  terdahulu  membahas  tentang  peran  strategi  komunikasi  pemasaran terhadap customer  loyalty pada  nasabah  perbankan  di  Nigeria  (Zephaniah et  al .,  2020). Namun  demikian,  berbeda  dengan  penelitian  ini  yang  menggunakan  strategi  komunikasi pemasaran yaitu advertising dan sales promotion, kemudian menambahkan variabel brand image sebagai  prediktor  dari customer  loyalty. Penelitian  ini  dilakukan  di  Indonesia dengan unit analisisnya adalah pelanggan toko franchaise es krim yaitu Mixue , Wedrink, dan  Momoyo.  Mixue,  Wedrink,  dan  Momoyo  memiliki  kualitas  rasa  yang  enak,  harga yang terjangkau serta franchise ketiga merek tersebut mulai banyak yang buka diberbagai wilayah  di  Indonesia  sejak  tahun  2020,  sehingga  saat  ini  es  krim  menjadi  makanan  yang sedang ramai diminati oleh semua kalangan terutama dikalangan remaja.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  dan  mengevaluasi  dampak advertising, sales promotion , brand image dan customer loyalty pada pelanggan Mixue , Wedrink, dan Momoyo diwilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi (Jabodetabek).

## TINJAUAN PUSTAKA

## Advertising
Kurniawan et  al .  (2022)  mengemukakan  bahwa advertising merupakan  kegiatan yang  melibatkan  dua  aspek  utama  dalam  kehidupan  manusia  seperti  ekonomi  dan komunikasi.  Menurut  Hanaysha  (2020) advertising adalah  strategi  pemasaran  yang direncanakan  oleh  perusahaan  untuk  memotivasi  calon  pelanggan  agar  membeli  suatu produk  atau  layanan,  dengan  menyediakan  manfaat  yang  disediakan  dan  kemampuannya dalam  memenuhi  kebutuhan  pelanggan. Advertising digunakan  untuk  menarik  perhatian masyarakat  melalui  media  massa  dengan  menyajikan  konten  atau  pesan  yang  menarik sehingga  bertujuan  untuk  mempromosikan  produk  atau  jasa  dari  sebuah  perusahaan (Soelton et al ., 2023).
Advertising berperan penting sebagai target audiens dan mitra klien perusahaan yang menjadi  salah  satu  strategi  utama  dalam  media  (Wei et  al .,  2022).  Zeng et  al .  (2020) menjelaskan  bahwa advertising akan  merangsang  kesadaran  diri  pelanggan  dan mengalihkan  perhatian  mereka  pada  pesan  penting  yang  dapat  memunculkan  citra  diri suatu  merek.  Terakhir, advertising merupakan  bentuk  komunikasi  komersial  mengenai organisasi  dan  produknya  yang  disampaikan  kepada  target audiens melalui  media  massa seperti media cetak dan direct mail (Bara et al ., 2021). Sehingga dapat disimpulkan bahwa Advertising menjadi  alat  komunikasi  pemasaran  untuk  menyampaikan  keunggulan  dari produk atau jasa  yang bertujuan menarik minat  konsumen agar bersedia  membeli produk atau jasa yang ditawarkan.

## Sales Promotion
Sales  promotion didefinisikan  sebagai  suatu  kegiatan  pemasaran  yang  khususnya ditujukan  untuk  waktu,  tempat,  dan  segmen  pelanggan  tertentu  sehingga  bertujuan  untuk mendorong  respon  langsung  dari  pelanggan  atau  pemasar  dengan  menawarkan  manfaat tambahan (Krnacova &  Zavodsky, 2018). S ales promotion dikenal  sebagai  promosi  garis
bawah  yang digunakan  oleh pemasar sebagai  metode untuk  menarik perhatian konsumen (Ofosu-Boateng, 2020). Bandyopadhyay et al . (2021) menjelaskan bahwa sales promotion merupakan  salah  satu  elemen  dalam  bauran  promosi  yang  memiliki  fokus  utama  untuk meningkatkan penjualan dalam jangka pendek. S ales promotion dilakukan dalam periode terbatas  dengan  tujuan  untuk  merangsang  permintaan  pasar  secara  luas  (Sohn  &  Kim, 2020).
Menurut  Mittal et  al .  (2018) sales  promotion merupakan  strategi  untuk  mendorong calon pelanggan agar melakukan upaya khusus dalam mencari dan mengunjungi toko yang menawarkan promosi, sehingga hal ini dapat mempermudah pelanggan dalam melakukan pembelian impulsif. Sehingga dapat disimpulkan bahwa sales promotion merupakan suatu kegiatan  promosi  yang  bertujuan  untuk  menarik  perhatian  pelanggan  sehingga  dapat menarik  perhatian  konsumen  untuk  membeli  produk  atau  jasa  secara  implusif  sehingga dapat meningkatkan penjualan.

## Brand Image
Brand  image merupakan  persepsi  dan  pemahaman  pelanggan  terhadap  produk, termasuk apa yang dikaitkan dengan merek dan apa yang dipahami oleh mereka mengenai produk  (Durmaz et  al .,  2018).  Selain  itu,  Hafidz  &  Muslimah  (2023)  juga  memaparkan bahwa brand  image merupakan  gambaran  yang  melekat  pada  benak  konsumen  saat mereka  berpikir  atau  berinteraksi  dengan  merek  tersebut. Brand  image menjadi  afirmasi terkait  kepribadian  pelanggan  ketika  mengingat  merek  tertentu  pada  suatu  produk  atau layanan  (Abadi  &  Nurpratiwi,  2021).  Menurut  Syah  &  Olivia  (2022) brand  image merupakan  pandangan  pelanggan  terhadap  karakteristik  produk  yang  diperoleh  melalui pengamatan  dan  penggunaan  produk.  Azizan  &  Yusr  (2019)  menjelaskan  bahwa brand image dalam  pikiran  pelanggan  adalah  hasil  dari  penampilan  produk,  atributnya,  dan bagaimana  produk  tersebut  memenuhi  fungsi  dalam  kehidupan  konsumen.  Sedangkan menurut Febrianti et al . (2021) brand image adalah sikap individu yang berkaitan dengan preferensi terhadap suatu merek atau produk, sehingga pelanggan dengan preferensi merek yang positif cenderung lebih mungkin untuk melakukan pembelian produk.
Brand  image mencakup  keyakinan,  persepsi,  perasaan,  dan  sikap  berkaitan  dengan struktur  psikologis  pelanggan,  dan  melalui  brand  image,  konsumen  cenderung  lebih memilih merek atau produk tersebut (Song et al ., 2019). Selanjutnya Savitri et al . (2022), menyatakan brand image adalah penilaian yang dibentuk oleh konsumen terhadap produk atau  jasa.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa brand  image merupakan  persepsi atau penilaian pelanggan terhadap suatu merek sehingga dapat  meningkatkan citra merek tersebut.

## Customer Loyalty
Salem  &  Chaichi  (2018)  mengemukakan  bahwa customer  loyalty merupakan tindakan berulang oleh pelanggan untuk membeli produk setelah melakukan evaluasi dan merasa puas  terhadap produk tersebut. Customer loyalty adalah mereka  yang secara rutin melakukan  pembelian  ulang,  membeli  produk  dan  jasa  di  luar  lini  produk  yang  biasa mereka  pilih,  memberikan  rekomendasi  kepada  orang  lain,  dan  bertahan  memilih  suatu produk sejenis dari pesaing (Yudistianto & Hasyim, 2020). Customer loyalty digambarkan sebagai  perilaku  yang  ditunjukkan  oleh  pelanggan  yang  dikenal  sebagai  perilaku pembelian  kembali  sehingga  melibatkan  pertimbangan  terhadap  semua  pengalaman  yang dialami oleh pelanggan selama menggunakan produk (Fida et al ., 2020). Customer loyalty dinilai  sebagai  elemen  krusial  yang  harus  dibangun  oleh  setiap  perusahaan  karena pelanggan  setia  menjadi  kunci  kesuksesan  jangka  panjang  dalam  bisnis  (Hafidz  & Huriyahnuryi, 2023).
Customer  loyalty dapat  diukur  melalui  pembelian  produk  atau  jasa  secara  berulang dan  merekomendasikannya  kepada  orang  lain  (Paramartha  &  Syah,  2020).  Selanjutnya Meesala  &  Paul  (2018)  juga  menambahkan  bahwa customer  loyalty diukur  melalui beberapa indikator seperti niat untuk membeli lebih banyak produk, kecenderungan untuk memilih produk tersebut daripada pesaing dan kesediaan untuk merekomendasikan produk tersebut  kepada  calon  pelanggan  lainnya.  Budianto  (2019)  menjelaskan  bahwa customer loyalty menjadi kecenderungan pelanggan untuk membeli produk yang diminta dari merek yang sama secara terus  menerus. Loyalty menjadi  pembelian  yang bersifat  subjektif  yang secara berkelanjutan diungkapkan oleh pelanggan saat mempertimbangkan satu atau lebih merek  serupa  (Sebastian  &  Rojuaniah,  2020).  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa customer  loyalty adalah  kecenderungan  pelanggan  untuk  setia  membeli  produk  atau  jasa yang  serupa  dalam  jangka  waktu  yang  berkelanjutan  karena  merasa  puas  terhadap  suatu merek.

## Hipotesis
Pengaruh Advertising terhadap Brand Image Advertising menjadi  strategi  pemasaran efektif  yang digunakan oleh pemasar untuk membangun brand  image (Raji et  al .,  2019). Advertising bertujuan  untuk  menyebarkan pesan  yang  akan  memberikan  informasi brand kepada  pelanggan  sehingga  membentuk persepsi pelanggan tentang brand tersebut (Dewi & Hartono, 2019). Persepsi positif akan membuat orang-orang ingin berbicara tentang suatu produk di internet karena advertising yang  menarik  sehingga  pada  akhirnya  membentuk brand  image yang  baik  (Abbas et  al ., 2021).
Studi  dari  Helmi et  al .  (2022)  menyatakan  bahwa advertising berpengaruh  positif terhadap brand image karena pengalaman baik dari iklan dapat membentuk pandangan positif terhadap suatu merek sehingga akan meningkatkan citra merek dibenak pelanggan. Peran advertising memiliki  dampak  signifikan  dalam  membentuk  suatu  penilaian, sehingga  membuktikan  adanya  pengaruh  positif  signifikan  antara advertising terhadap brand  image (Abbas et  al .,  2021).  Penelitian  terdahulu  menemukan  bahwa advertising berpengaruh  signifikan terhadap  brand  image, karena advertising yang  baik  akan memberikan  dampak  menguntungkan  terhadap brand  image (Dewi  &  Hartono,  2019). Beberapa  studi  empiris  lainnya  juga  menemukan  bahwa advertising memiliki  dampak positif  pada brand  image (Raji et  al .,  2019;  Kunkel et  al .,  2019;  Abbas et  al .,  2021; Hanaysha,  2021).  Berdasarkan  logika  teoritis  dan  hasil  empiris  diatas,  maka  dirumuskan hipotesis berikut:
H1: Advertising berpengaruh positif terhadap Brand Image
Pengaruh Sales Promotion terhadap Brand Image Sales  promotion menjadi  aspek  dari  komunikasi  pemasaran  berbasis  uang  yang terkait dengan penggunaan diskon harga dan penawaran Voucher, dan berbasis bukan uang yang  melibatkan  pemberian  hadiah,  uji  coba  produk  dan  memperkenalkan  produk  di platform  media  sosial  (Raji et  al .,  2019).  Yi  &  Yoo  (2011)  berpendapat  bahwa sales promotion dimanfaatkan untuk memberikan insentif kepada pelanggan melalui penawaran diskon,  voucher,  atau  bahkan  produk  gratis  yang  dapat  membantu  mempertahankan keterikatan pelanggan terhadap merek, sehingga akhirnya mendukung pembentukan suatu brand yang  positif  melalui  penciptaan  asosiasi  yang  kuat  terhadap brand tersebut. Keberhasilan  dan  keunggulan  sales  promotion  juga  dapat  diukur  melalui  elemen-elemen inovasi,  kreativitas,  keunikan,  dan  dapat  meyakinkan  pelanggan,  sehingga  promosi penjualan  harus  selalu  mempertimbangkan  keterkaitan  elemen-elemen  tersebut  untuk mendukung brand image (Riszki et al ., 2020)
Penelitian yang dilakukan oleh Randabunga et al . (2021) membuktikan bahwa sales promotion berpengaruh signifikan terhadap brand image, pelanggan akan tertarik terhadap promosi  penjualan  yang  menawarkan  produk  dengan  harga  yang  lebih  murah,  sehingga menghasilkan  pertimbangan  yang  baik  terhadap  citra  merek  dibenak  mereka.  Beberapa studi  sebelumnya  menunjukkan  bahwa sales  promotion memiliki  peran  krusial  dalam membentuk brand  image dengan  memberikan  motivasi  positif  kepada  konsumen  serta membangun persepsi nilai tambah yang dapat merangsang keputusan pembelian. (Amini et al .,  2012;  Agmeka et  al .,  2019;  Hanaysha,  2020).  Penelitian  terdahulu  lainnya  juga menemukan sales  promotion berpengaruh  positif  terhadap brand  image (Abbas et  al .,
2021). Berdasarkan argumen di atas, maka diajukan hipotesis berikut:
H2: Sales Promotion berpengaruh positif terhadap Brand Image
Pengaruh Brand Image terhadap Customer Loyalty Brand  image dapat  dijadikan  indikator  untuk  mengukur customer  loyalty (Subaebasni et  al .,  2019).  Hal  ini  sejalan  dengan brand  image yang  berkontribusi  pada customer  loyalty melalui  dua  mekanisme  yaitu  pelanggan  memandang brand  image sebagai  bagian  dari  identitas  mereka  dan  pelanggan  memanfaatkan  produk  yang  mereka gunakan  sebagai  alat  untuk  membedakan  diri  mereka  dalam  lingkungan  sosial  serta mengevaluasi  nilai-nilai  yang  mereka  anut, customer  loyalty yang  kuat  dapat  disebabkan oleh  keberhasilan  dalam  membangun brand  image ,  sehingga brand  image yang  positif dapat  mengakibatkan  hubungan  yang  setia  antara  merek  dan  pelanggannya  (Azizan  & Yusr, 2019). Oleh karena itu, brand image yang orisinal mencerminkan tingkat komitmen yang  mendalam  dari  pelanggan  terhadap  suatu  merek  tertentu  yang  dapat  mempengaruhi customer loyalty terhadap merek tersebut (Mahatama & Wardana, 2021) Studi empiris dari penelitian  Durmaz et al . (2018) menyatakan bahwa brand image berpengaruh  signifikan  terhadap customer  loyalty, karena  tingkat customer  loyalty dalam dunia  bisnis  akan  cenderung  tinggi  ketika  memiliki brand  image yang  kuat . Hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Prastyani et  al .,  2022)  menunjukkan brand  image berpengaruh  positif    terhadap customer  loyalty, sehingga brand  image yang  baik dapat meningkatkan customer  loyalty. Jacksen et  al .  (2021) juga  menyatakan  bahwa brand image berpengaruh  positif  terhadap customer  loyalty ,  karena  jika  citra  merek  baik,  maka pelanggan akan loyal. Oleh karena itu, brand image terbukti berpengaruh positif terhadap customer  loyalty (Rachmawati et  al .,  2021).  Berdasarkan  literatur  tersebut,  maka dirumuskan hipotesis berikut:
H3: Brand image berpengaruh positif tehadap Customer Loyalty
Pengaruh Advertising terhadap Customer Loyalty Advertising memainkan  peran  penting  dalam  menciptakan customer  loyalty karena ketika  pelanggan  melihat  iklan  dari  suatu  perusahaan  merek,  mereka  bisa  memiliki  opsi untuk  beralih  ke  merek  lain  tetapi  ada  yang  tetap  setia  pada  perusahaan  atau  merek tersebut  dan  mencoba  meyakinkan  orang  lain  untuk  membeli  merek  yang  sama  (Rahi et al .,  2021). Advertising secara  langsung  ataupun  tidak  langsung  akan  berpengaruh  dalam proses  pembentukan customer  loyalty melalui  paparan  berulang  dari  suatu  iklan  dan kesadaran  yang  terbangun  dalam  pikiran  pelanggan  (Yeneneh et  al .,  2018).  Oleh  karena itu, dengan adanya peningkatan pada Advertising , maka tingkat customer loyalty juga akan meningkat (Zhao et al ., 2022).
Penelitian  dari  Nurlaini et  al .  (2021)  membuktikan  adanya  pengaruh  yang  kuat antara advertising dengan customer  loyalty melalui  strategi  periklanan  yang mempertahankan pelanggan dengan memberikan insentif pembelian sehingga menciptakan pembelian  berulang  sehingga  meningkatkan  tingkat customer  loyalty .  Hasil  penelitian
yang  dilakukan  oleh  Rahi et  al .  (2021)  menunjukkan advertising berpengaruh  positif terhadap customer  loyalty karena  pesan-pesan  yang  disampaikan  melalui  iklan  dapat menciptakan  persepsi  merek  yang  kuat  dan  meyakinkan  pelanggan . Selain  itu,  studi empiris  lainnya  juga  menemukan advertising berpengaruh  positif  terhadap customer loyalty (Oluwafemi & Adebiyi, 2018). Berdasarkan pembahasan di atas, maka dirumuskan hipotesis berikut:
H4: Advertising berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty
Pengaruh Sales Promotion terhadap Customer Loyalty Sales  promotion menjadi  salah  satu  taktik  pemasaran  yang  efektif  dalam meningkatkan customer  loyalty yang  sudah  ada  dan  mempengaruhi  pelanggan  pesaing (Yeboah-Asiamah et al ., 2016), sehingga pengusaha menggunakan sales promotion untuk mengundang  pelanggan  baru  dan  membangun customer  loyalty (Nurlaini et  al .,  2021). Oleh karena itu, pengusaha harus berupaya untuk terus mengadakan sales promotion yang menarik,  karena  penurunan customer  loyalty terjadi  karena  kurangnya  frekuensi sales promotion (Hengky et al ., 2020).
Studi  yang  dilakukan  oleh  Robert  &  Augustine  (2021)  menunjukkan  adanya pengaruh positif sales promotion terhadap customer loyalty , karena sales promotion yang unik  bagi  pelanggan  menjadi  strategi  untuk  menarik  perhatian  sehingga  membentuk customer  loyalty. Penelitian  dari  Hengky et  al .  (2020)  juga  menemukan  bahwa sales promotion memiliki  hubungan  positif  terhadap customer  loyalty karena  pelanggan  yang merasa  mendapatkan  keuntungan  khusus  melalui  tindakan  pemasaran  seperti  diskon  atau penawaran  eksklusif  cenderung  lebih  setia . Dengan  demikian, sales  promotion terbukti mempengaruhi customer  loyalty, karena sales  promotion dapat  mempertahankan pelanggan yang setia dan menarik pelanggan baru untuk membeli produk (Nurlaini et al ., 2021).  Berdasarkan  logika  teoritis  dan  hasil  empiris  diatas,  maka  dirumuskan  hipotesis berikut:
H5: Sales Promotion berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty
Kerangka Penelitan
Gambar 1. Kerangka Penelitian

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian  deduktif  dengan  menggunakan  metode kuantitatif  untuk  memahami  dan  menganalisis  hubungan  yang  dihipotesiskan. Pengumpulan data dilakukan menggunakan metode survei dengan menyebarkan kuesioner melalui google form secara online . Dalam penelitian ini, pengukuran terkait variabel yang
diteliti dari penelitian sebelumnya. Variabel advertising diukur menggunakan 4 pertanyaan yang  diadopsi  dari  Amoako et  al .  (2017),  selanjutnya  variabel sales  promotion diukur menggunakan 6 pertanyaan yang diadopsi dari Ningrum & Widanti (2023). Variabel brand image diukur  menggunakan  6  pertanyaan  yang  diadopsi  dari  Wilis  &  Nurwulandari (2020).  Terakhir,  variabel customer  loyalty diukur  menggunakan  5  pertanyaan  yang diadaptasi  dari  Hsieh  &  Li  (2008).  Total  keseluruhan  kuesioner  adalah  21  pertanyaan. Skala  pengukuran  dalam  kuesioner  ini  menggunakan  skala likert dengan  5  pilihan jawaban, mulai dari 1 (sangat tidak setuju) hingga 5 (sangat setuju).
Populasi penelitian ini merupakan pelanggan franchise ice cream & tea yaitu Mixue, Wedrink,  dan  Momoyo  yang  jumlahnya  tidak  diketahui.  Teknik  pengambilan  sampel dilakukan dengan purposive sampling dengan kriteria pelanggan franchise ice cream & tea Mixue,  Wedrink,  dan  Momoyo  berusia  15-35  tahun,  berdomisili  di  wilayah  Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tanggerang, Bekasi) yang pernah melakukan pembelian minimal 6  kali  dalam  kurun  waktu  3  bulan  terakhir.  Berdasarkan  ketentuan  penggunaan  analisis SEM,  maka  penelitian  ini  membutuhkan  jumlah  sampel  penelitian  sebanyak  lima  hingga sepuluh  kali  dari  jumlah  pertanyaan  kuesioner  sesuai  dengan  rekomendasi  Hair et  al . (2020), sehingga membutuhkan 126 responden (21 x 6).
Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  PLS-SEM  untuk  menguji  hipotesis penelitian  dimana  dalam  menganalisis  data  terdapat  dua  tahap,  yang  pertama  evaluasi model  pengukuran  ( outer model ).  Evaluasi  model  pengukuran  dilakukan  dengan  uji Convergent Validity, Discriminant Validity , dan reliabilitas atas seluruh variabel laten. Uji Convergent  Validity (validitas  konvergen)  dengan  standar  nilai outer  loading ≥  0,7  dan Average  Variance  Extraded (AVE)  dengan  nilai  >  0,50  (Hair et  al .,  2017).  Selanjutnya dilakukan  Uji Discriminant  Validity (validitas  diskriminan)  dengan  melihat  nilai  akar kuadrat  dari  AVE.  Kemudian  untuk  uji  reliabilitas  pada  data  kuesioner,  dengan  syarat reliable jika nilai dari Composite Reliability (CS) dan Cronbach’s Alpha (CA) > 0,7 (Hair et al ., 2017). Selanjutnya tahap ke dua yaitu evaluasi model struktural ( Inner model) untuk menguji kesesuaian data dengan model dan pengujian hipotesis. Dalam evaluasi koefisien determinasi ( ), jika nilai > 0,67 model inner tersebut berarti kuat, 0,33 – 0,67 berarti moderat,  sedangkan  <  0,33  berarti  lemah  (Cui et  al .,  2023).  Nilai Q-Square digunakan untuk  mengevaluasi predictive  relevance dengan  mengukur  seberapa  baik  nilai  observasi dihasilkan  oleh  model  beserta  estimasi  parameternya.  Jika  nilai Q-Square >  0, menunjukkan bahwa model memiliki predictive relevance , sementara jika nilai Q-Square ≤ 0, menandakan bahwa model kurang memiliki predictive relevance .  Besaran Q - Square memiliki  rentang  nilai  antara  0  dan  1,  semakin  mendekati  1  menunjukkan  bahwa  model memiliki  model  yang  semakin  baik.  Pengujian  model  fit  dengan  melihat Standardized Root  Mean  Square  Residual (SRMR),  model  dikatakan  fit  jika  SRMR  <  0,1.  Pengujian hipotesis dilihat dengan membandingkan nilai T-statistic dengan T tabel dan nilai P-value . Apabila  nilai T - statistic >  T  tabel  (1,65),  maka  dapat  dinyatakan  diterima  dan  untuk P- value < 0,05.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  pengumpulan  data,  dari  126  responden  diperoleh  sebanyak  81% (102)  responden  berjenis  kelamin  perempuan  dan  sebanyak  19%  (24)  berjenis  kelamin laki-laki.  Berdasarkan  rentan  usia,  mayoritas  memiliki  rentan  usia  21-25  tahun  yaitu sebanyak 65% (82) dan mayoritas berstatus Pelajar/Mahasiswa sebanyak 69% (87). Serta mayoritas responden berdomisili yaitu berada di Jakarta sebanyak 53% (67) dan mayoritas memiliki  pengeluaran  sebesar  Rp.500.000  –  Rp.2.000.000  perbulan  sebanyak  39%  (49).
Berdasarkan kriteria merek franchise ice  cream  & tea  yang sering dibeli, mayoritas lebih banyak memilih Mixue sebanyak 78% (97) responden.

## Analisis Outer Model
Gambar 2. Outer Model

## Convergent Validity
Suatu  indikator  dianggap  memiliki Convergent  Validity dalam  kategori  yang  baik jika  nilai outer  loading lebih  besar  dari  0,7.  Hasil  pengujian outer  loading menunjukkan bahwa semua pernyataan pada setiap variabel memiliki outer loading lebih besar dari 0,7. Pada variabel advertising terdapat 4 indikator dinyatakan valid karena nilai outer loading lebih besar dari 0,7. Variabel sales promotion terdapat 6 indikator dinyatakan valid karena nilai outer  loading lebih  besar  dari 0,7.  Variabel brand  image terdapat  6  indikator dinyatakan  valid  karena  nilai outer  loading lebih  besar  dari 0,7.  Kemudian  variabel customer  loyalty terdapat  5  indikator  dinyatakan  valid  karena  nilai outer  loading lebih besar  dari 0,7.  Sehingga,  jumlah  indikator  yang  digunakan  untuk  pengolahan  data  lebih lanjut sebanyak 21 indikator.

## Average Variance Extracted (AVE)
Uji  validitas  konstruk  dengan  menguji  nilai Average  Variance  Extracted (AVE). Nilai AVE  yang disarankan harus diatas 0,50 (Hair et  al ., 2019). Berikut adalah hasil uji AVE:
Tabel 1. Avarage Variance  Extracted (AVE) Variabel Avarage Variance Extracted (AVE) Keterangan Advertising 0,729 Valid Sales Promotion 0,654 Valid Brand Image 0,672 Valid Customer loyalty 0,739 Valid Sumber : data primer diolah, 2023
Berdasarkan  Tabel  1,  nilai  AVE  dari  variabel advertising,  sales  promotion,  brand image dan customer  loyalty berada  diatas  0,50  sehingga  menunjukkan  bahwa  semua variabel tersebut memiliki tingkat validitas yang baik.

## Discriminant Validity
Discriminant  Validity dapat  dilihat  dengan  nilai fornell-lacker  criterion .  Nilai korelasi  (akar  AVE)  untuk  setiap  konstruk  harus  lebih  besar  daripada  korelasi  antara konstruk-konstruk  lainnya  dianggap  memenuhi  (Hair et  al .,  2019).  Hasil  perhitungan menunjukkan  bahwa  model  pengukuran  ini  memenuhi  kriteria-kriteria  yang  ada  dan mengkonfirmasi  tingkat  reliabilitas  dan  validitas  konstruk  yang  dapat  diterima.  Berikut adalah hasil uji Discriminant Validity :
Tabel 2. Nilai Fornell-Lercker Criterion Analysis Advertising Sales Promotion Brand Image Customer Loyalty Advertising 0,854 Sales Promotion 0,640 0,808 Brand Image 0,735 0,725 0,820 Customer Loyalty 0,598 0,759 0,665 0,860
Sumber : data primer diolah, 2023
Berdasarkan  Tabel  2,  nilai  kolerasi  variabel advertising dengan  dirinya  sendiri (0,854)  lebih  besar  dari  pada  korelasi advertising dengan  variabel  lainnya.  Nilai  kolerasi variabel sales promotion dengan dirinya sendiri (0,808) lebih besar dari pada korelasi sales promotion dengan  variabel  lainnya.  Nilai  kolerasi  variabel brand  image dengan  dirinya sendiri (0,820) lebih besar dari pada korelasi brand image dengan variabel  lainnya.  Nilai kolerasi  variabel customer  loyalty dengan  dirinya  sendiri  (0,860)  lebih  besar  dari  pada korelasi customer loyalty dengan variabel lainnya.

## Uji Reliabilitas
Uji  relibilitas  dengan  melihat  nilai Cronbach’s  Alpha >  0,7  dan Composite  Reliability > 0,7. Uji reliabilitas ini bertujuan untuk mengevaluasi keandalan indikator yang digunakan dalam  membentuk  setiap  variabel  laten  (Hair et  al .,  2019). Berikut  adalah  hasil  uji reliabilitas untuk setiap variabel:
Tabel 3. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Composite Reliability Keterangan Advertising 0,876 0,915 Reliabel Sales Promotion 0,894 0,919 Reliabel Brand Image 0,902 0,925 Reliabel Customer Loyalty 0,911 0,913 Reliabel Sumber : data primer diolah, 2023
Berdasarkan  Tabel  3,  Nilai Cronbach’s  Alpha untuk  variabel advertising,  sales promotion, brand image, dan customer loyalty sudah diatas > 0,7 sehingga dapat dianggap memenuhi  reliabilitas.  Nilai Composite  Reliability untuk  variabel advertising,  sales promotion, brand image, dan customer loyalty sudah diatas > 0,7 sehingga dapat dianggap memenuhi reliabilitas.

## Inner Model

## Gambar 3. Inner Model

## Koefisien Determinasi ( )
R²  digunakan  untuk  memperhitungkan  hasil,  dimana  nilai >  0,67  model  inner tersebut berarti kuat, 0,33 – 0,67 berarti moderat, sedangkan < 0,33 berarti lemah  (Cui et al .,  2023).  Hasil  perhitungan  dengan  menggunakan  R²  dari  analisis  ini  disajikan  dalam tabel dibawah ini:
Tabel 4. R - Square Variabel R Square Adjusted ( ) Keterangan Brand Image 0,645 Moderat Customer Loyalty 0,600 Moderat Sumber : data primer diolah, 2023
Berdasarkan  Tabel  4,  nilai  koefisien  determinasi  (R²)  untuk  variabel brand  image adalah  0,645  yang  berarti  sekitar  64,5%  dari  variasi  dalam brand  image dapat  dijelaskan oleh variabel-variabel advertising dan sales promotion selebihnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak di teliti. Nilai koefiesien determinasi (R²) untuk variabel customer loyalty adalah 0,600, yang berarti sekitar 60% dari variasi advertising, sales promotion dan brand image selebihnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak di teliti.
Q - Square (Q 2 ) Q - Square digunakan  untuk  mengukur  seberapa  baik  model  dan  estimasi parameternya dalam menghasilkan nilai observasi (Hair et al ., 2019). Jika nilai Q-Square > 0 maka menandakan model memiliki Predictive Relevance , sedangkan jika nilai Q-Square < 0 maka model kurang atau tidak memiliki Predictive Relevance (Chin, 1998). Nilai dari Q - Square disajikan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 5. Q-Square Variabel Q - Square (Q 2 ) Advertising Sales Promotion Brand Image 0,412 Customer Loyalty 0,441
Sumber : data primer diolah, 2023
Berdasarkan Tabel 5, nilai Q-Square (Q 2 ) untuk variabel brand image adalah 0, 412 yang  menunjukkan  bahwa  model  ini  memiliki Predictive  Relevance dalam  memprediksi variabel brand image berdasarkan variabel-variabel independen yang digunakan. Nilai Q- Square (Q 2 )  untuk  variabel customer  loyalty adalah  0,441  yang  menunjukkan  bahwa model  memiliki  memiliki Predictive  Relevance dalam  memprediksi  variabel customer loyalty berdasarkan variabel-variabel independen yang digunakan.

## Uji Model Fit
Uji Model  Fit digunakan  untuk  menilai  suatu  model  memiliki  kesesuaian  dengan data.  Untuk  mengetahui  kesesuaian  model  dapat  diperoleh  dari  nilai  SRMR  dan  NFI. Standardized  Root  Mean  Square  Residual (SRMR)  digunakan  untuk  menilai  perbedaan nilai  akar  rata-rata  kuadrat  antara  korelasi  yang  diamati  dan  korelasi  yang  tersirat  dalam model.  Nilai  SRMR  kurang  dari  0,10  dianggap  sebagai  indikator  kesesuaian  model  yang baik  (Hair et  al ., 2017). Normed Fit  Index (NFI) menggunakan nilai  Chi²  dari model nol sebagai  tolak  ukur.  NFI  memiliki  nilai  antara  0  dan  1.  Semakin  dekat  NFI  ke  1, menandakan  tingkat  kecocokan  model  semakin  baik  (Bentler  &  Bonett,  1980).  Berikut adalah hasil uji Model Fit :
Tabel 6. Uji Model Fit Saturated Model Estimated Model SRMR 0,083 0,083 NFI 0,757 0,757
Sumber : data primer diolah, 2023
Berdasarkan  Tabel  6,  nilai  SRMR  dalam  penelitian  ini  yaitu  0,083  sehingga menunjukkan  model  ini  cocok  karena  berada  pada  rentang  kurang  dari  0,10.  Untuk  nilai NFI dalam penelitian ini yaitu 0,757 sehingga menunjukkan kecocokan model yang dapat diterima.

## Uji Hipotesis
Tabel 7. Uji Hipotesis Hipotesis Pernyataan Original Sample (O) T- Statistic P- Value Keterangan H1 Advertising berpengaruh  positif terhadap Brand Image 0,459 4,963 0,000 Data mendukung hipotesis H2 Sales promotion berpengaruh positif terhadap Brand Image 0,432 4,454 0,000 Data mendukung hipotesis H3 Brand  Image berpengaruh  positif terhadap Customer Loyalty 0,181 1,297 0,097 Data tidak mendukung hipotesis H4 Advertising berpengaruh  positif terhadap Customer Loyalty 0,106 0,785 0,216 Data tidak mendukung hipotesis H5 Sales Promotion berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty 0,560 4,252 0,000 Data mendukung hipotesis
Sumber : data primer diolah, 2023
Berdasarkan  Tabel  7,  uji  hipotesis  menggunakan  dasar  pengukuruan T - statistic dengan  nilai  diatas  1,65.  Jika  hasil  mendapatkan  diatas  1,65  maka  dinilai  ada  pengaruh antara variabel terkait, begitu juga sebaliknya. Kemudian dari 4 hipotesis diketahui ada 2 yang nilainya di bawah 1,65 yaitu H3 dengan T - statistic 1,297 dan H4 dengan T-statistic 0,785 yang artinya mengarah pada tidak diterimanya hipotesis tersebut. Sedangkan untuk H1 dengan T - statistic 4,963, H2 dengan T - statistic 4,454, dan H5 dengan T - statistic 4,252 artinya  data  tersebut  diterima  dan  mendukung  pernyataan  dari  hipotesis.  Selanjutnya
pengukuran nilai P-value dari 4 hipotesis diketahui 2 hipotesis diatas 0,05 yaitu H3 dengan nilai P-value 0,097 dan H4 dengan nilai P-value 0,216 yang artinya mengarah pada tidak diterimanya  hipotesis  tersebut.  Sedangkan  nilai P-value untuk  H1,  H2  dan  H5  berada dibawah  0,05  yang  artinya  data  tersebut  diterima  dan  mendukung  pernyataan  dari hipotesis.  Dari  hasil  output  PLS-SEM  juga  menunjukkan  bahwa brand  image tidak memediasi advertising terhadap customer  loyalty ataupun  memediasi sales  promotion terhadap customer loyalty.

## PEMBAHASAN
Pengaruh Advertising terhadap Brand Image Advertising berpengaruh  positif  terhadap brand  image .  Dari  hasil  penelitian menunjukkan  bahwa advertising dari franchise  ice  cream  &  tea yang  menarik, memberikan kesan yang menyenangkan, mudah diingat, dan mudah ditemukan diberbagai media,  terutama  di  sosial  media  dapat  meningkatkan brand  image .  Hal  ini  menunjukkan bahwa franchise ice cream & tea telah menyediakan media advertising yang menarik dan cukup  luas  jangkauannya  serta  dapat  menciptakan  persepsi  positif  dibenak  pelanggan sehingga  meningkatkan brand  image .  Sejalan  dengan  beberapa  penelitian  yang menyatakan  bahwa advertising yang  menarik,  memiliki  dampak  positif  terhadap brand image (Abbas et al ., 2021; Dewi & Hartono, 2019; Helmi et al ., 2022; Kurniadi & Antari, 2023; Rasmiko et al ., 2022).
Pengaruh Sales Promotion terhadap Brand Image Sales  promotion berpengaruh  positif  terhadap brand  image .  Dari  penelitian menunjukkan  bahwa sales  promotion dari franchise  ice  cream  &  tea dengan  membuat pelanggan terpacu jika ada promosi,  memberikan harga  yang terjangkau,  adanya voucher potongan  harga,  penawaran  yang  bagus,  promosi  beli  satu  gratis  satu,  dan  sering  adanya diskon  dapat  meningkatkan brand  image .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa sales  promotion yang  unik  dari franchise  ice  cream  &  tea mampu  memotivasi  pelanggan  untuk  tertarik membeli  produk  dan  menciptakan  pandangan  positif  terhadap  merek.  Untuk  mencapai brand  image yang  semakin  baik, sales  promotion yang  dilakukan franchise  ice  cream  & tea harus sesuai dengan pangsa pasarnya, akan terjadi sebaliknya jika sales promotion dari franchise ice cream  & tea tidak sesuai dengan pangsa pasarnya. Pernyataan  ini didukung oleh penelitian Randabunga et al . (2021) yang menyatakan bahwa pelanggan akan tertarik terhadap sales  promotion dengan  penawaran  harga  produk  yang  lebih  murah,  sehingga menghasilkan  pertimbangan  yang  baik  terhadap brand  image dibenak  mereka.  Beberapa penelitian sebelumnya juga mendukung adanya pengaruh positif sales promotion terhadap brand image (Almendros & Garcia, 2013; Arsta & Respati, 2021; Daulay & Lubis, 2023; Gandur & Prasetya, 2022).
Pengaruh Brand Image terhadap Customer Loyalty Brand  image tidak  berpengaruh  positif  terhadap customer  loyalty artinya  bahwa brand  image tidak  membuat customer  loyalty meningkat . Dari hasil  penelitian menunjukkan bahwa brand image dari franchise  ice cream  &  tea yaitu dengan membuat pelanggan  mengingat  merek  karena  memberikan  penawaran  menarik,  merek  memiliki rekam  jejak  yang bagus, mudah membedakan merek Mixue, Wedrink,  dan Momoyo dari merek lainnya, merek yang sangat familiar, memiliki logo merek yang mudah diingat, dan merek memiliki ciri khas tersendiri belum mampu meningkatkan customer loyalty. Hal ini terjadi  karena  pelanggan  menganggap  bahwa brand  image yang  telah  dibangun  oleh
franchise  ice  cream  &  tea tidak  menjadi  alasan  yang  kuat  dari  pelanggan  untuk  loyal terhadap  merek.  Pelanggan  merasa brand  image yang  bagus  saja  tidak  cukup  membuat pelanggan memutuskan untuk membeli kembali produk dimasa yang akan datang, artinya terdapat  faktor lain  yang membuat  pelanggan memilih untuk loyal  terhadap franchise ice cream & tea , seperti kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang baik dan efisien dapat menjadi alasan pelanggan untuk terus menerus membeli produk dengan merek yang sama ditengah persaingan pasar yang semakin berkembang (Gunawan, 2022). Dengan demikian, pernyataan  ini  didukung  oleh  beberapa  penelitian  sebelumnya  yang  menunjukkan  bahwa brand  image tidak  berpengaruh  positif  terhadap customer  loyalty (Aspizain,  2016;  Astuti & Sudarusman, 2019; Chinna et al., 2022; Ririn Damayanti, 2021).
Pengaruh Advertising terhadap Customer Loyalty Advertising tidak  berpengaruh  positif  terhadap customer  loyalty artinya  bahwa advertising tidak membuat customer loyalty meningkat . Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa advertising dari franchise  ice  cream  &  tea dengan  kemudahan  melihat  iklan dibeberapa  media  terutama  di  media  sosial,  mudah  mengingat  iklan,  iklan  memberikan kesan yang menyenangkan, dan iklan yang menarik belum mampu meningkatkan customer loyalty. Hal  ini  terjadi  karena  pelanggan  menganggap  bahwa advertising tidak  menjadi alasan  yang  kuat  bagi  pelanggan  untuk  tetap  loyal  terhadap  merek . Sebagian  besar pelanggan franchise  ice  cream  &  tea adalah  remaja  perempuan  yang  responsif  terhadap trend dan informasi terbaru, mereka merasa advertising yang dibuat franchise ice cream & tea belum cukup menarik minat mereka untuk loyal terhadap merek, artinya terdapat faktor lain  seperti  kualitas  produk  yang  baik,  harga  yang  terjangkau  dan  lokasi  yang  mudah dijangkau dan stategis dapat menjadi pertimbangan pelanggan untuk memutuskan membeli produk dikemudian hari sehingga akan menciptakan customer loyalty (Puspitaweni et al ., 2021; Soliha et al ., 2021). Beberapa penelitian juga menolak pengaruh positif advertising terhadap customer loyalty (Afiah & Prabowo, 2023; Yosepha, 2020) .
Pengaruh Sales Promotion terhadap Customer Loyalty Sales promotion berpengaruh positif terhadap customer loyalty. Dari hasil penelitian menunjukkan  bahwa sales  promotion dari franchise  ice  cream  &  tea yaitu  dengan membuat  pelanggan  terpacu  jika  ada  promosi,  harga  yang  terjangkau,  adanya voucher potongan  harga,  penawaran  yang  bagus,  promosi  beli  satu  gratis  satu,  dan  sering  adanya diskon  dapat  meningkatkan customer  loyalty. Hal  ini  menunjukkan  bahwa franchise  ice cream  &  tea mampu  melakukan sales  promotion yang  beragam  dan  menarik.  Selain  itu, franchise  ice  cream  &  tea juga  memanfaatkan  konten review dari  pelanggan  yang membuat  orang  tertarik  dan fomo untuk  membeli  produk  tersebut  karena  selaras  dengan perilaku masyarakat indonesia yang tidak mau ketinggalan trend , sehingga mempengaruhi pelanggan  untuk  terus  melakukan  pembelian  yang  pada  akhirnya  pelanggan  akan  loyal terhadap merek. Penelitian dari Hengky et al . (2020) menyatakan bahwa sales promotion memiliki  hubungan  positif  terhadap customer  loyalty karena  pelanggan  yang  merasa mendapatkan keuntungan khusus melalui promosi seperti diskon atau penawaran eksklusif cenderung  lebih  setia  terhadap  suatu  merek . Temuan  ini  juga  didukung  oleh  beberapa penelitian sebelumnya (Nurlaini et al ., 2021; Robert & Augustine, 2021; Prabowo & Sitio, 2020; Tarmidi & Pratiwi, 2023).

## PENUTUP

## Kesimpulan Dan Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  dari  5  hipotesis,  terdapat  3 hipotesis yang diterima dan 2 hipotesis yang tidak diterima. Untuk hipotesis yang diterima yaitu advertising dapat  meningkatkan brand  image yang  berarti  bahwa  strategi memperkenalkan  produk  diberbagai  media  melalui advertising dapat  memberikan pengaruh  positif  terhadap brand  image .  Disamping  itu, sales  promotion berpengaruh positif  terhadap brand  image sehingga  menunjukkan  bahwa  frekuensi sales  promotion yang  tinggi  akan  menciptakan brand  image yang  semakin  baik.  Selanjutnya sales promotion berpengaruh  positif  terhadap customer  loyalty, sehingga  menunjukkan  bahwa customer  loyalty dapat  dipengaruhi  oleh  strategi sales  promotion dari  merek  itu  sendiri. Sedangkan  untuk  hipotesis  yang  tidak  diterima  adalah brand  image terhadap customer loyalty, sehingga  menunjukkan  bahwa customer  loyalty tidak  dapat  dipengaruhi  oleh variabel brand image . Selanjutnya advertising tidak berpengaruh positif terhadap customer loyalty, sehingga  menunjukkan  bahwa customer  loyalty tidak  dapat  dipengaruhi  oleh variabel advertising. Dari  hasil  yang  diperoleh  tersebut,  dapat  diketahui  jika sales promotion memegang  peranan  penting,  baik  terhadap brand  image maupun customer loyalty. Tidak  bisa  dipungkiri  jika sales  promotion yang  dirasakan  pelanggan  semakin besar,  maka  pelanggan  akan  tertarik  untuk  membeli  produk  dikemudian  hari,  sehingga akan berdampak pada brand image yang semakin baik dan customer loyalty yang semakin meningkat dari suatu merek.
Penelitian  ini  memiliki  beberapa  keterbatasan  yang  dapat  disempurnakan  pada penelitian selanjutnya. Pertama,  responden dalam penelitian ini dibatasi  usia 15-35 tahun dan  hanya  tersebar  di  wilayah  Jabodetabek,  sehingga  pada  penelitian  selanjutnya disarankan  untuk  menambah  rentang  usia  dan  memperluas  wilayah  responden.  Kedua, penelitian  ini  hanya  berfokus  pada  tiga  merek  tertentu  saja  (Mixue,  Wedrink,  dan Momoyo),  sehingga  pada  penelitian  selanjutnya  lebih  disarankan  untuk  menambahkan merek-merek  lain  agar  menghasilkan  temuan  yang  lebih  beragam  dan  terperinci.  Ketiga, model  dan  variabel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  masih  belum  kompleks,  pada penelitian  selanjutnya  disarankan  untuk  melakukan  analisis  lebih  mendalam  dengan melihat faktor-faktor lain seperti product quality , price , location dan customer satisfaction yang  dapat  mempengaruhi customer  loyalty, sehingga  dapat  memperoleh  data  yang  lebih komprehensif dan terperinci.
Penelitian  ini  memiliki  beberapa  implikasi  manajerial  yang  dapat  berkontribusi memberikan pengetahuan baru mengenai strategi komunikasi pemasaran kepada marketing perusahaan. Pertama, untuk meningkatkan customer loyalty, perusahaan dapat memperkuat sales  promotion melalui promosi  yang  beragam  dan  penawaran  menarik  sehingga  dapat memotivasi  pelanggan  untuk  terpacu  membeli  produk  secara  terus  menerus  dan  loyal terhadap  merek.  Kedua,  untuk  meningkatkan brand  image, dapat  dilakukan  melalui penguatan advertising yang  menarik,  mudah  diingat  dan  mudah  ditemukan  diberbagai media.  Penguatan sales  promotion yang  beragam  dan  menarik  juga  akan  menciptakan pandangan positif pelanggan terhadap merek, sehingga pada akhirnya dapat meningkatkan brand  image. Ketiga,  berdasarkan  hasil  temuan,  apabila  perusahaan  bertujuan  untuk mempertahankan  pelangan,  maka  dapat  memprioritaskan  program  peningkatan sales promotion .  Oleh  karena  itu,  ditengah  persaingan  pasar  yang  semakin  berkembang  pesat ini,  penting  bagi  perusahaan  untuk  mempertimbangkan  strategi  komunikasi  pemasaran yang baik melalui advertising dan sales promotion yang akan meningkatkan brand image dan customer  loyalty untuk  mempertahankan  pelanggan  agar  terus  melakukan  pembelian dimasa yang akan datang.

## DAFTAR PUSTAKA
Abadi,  F.,  &  Nurpratiwi,  G.  (2021). Pengaruh  moderasi  citra  merek  terhadap  kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada restoran cepat saji . 6 (2), 71–84.
Abbas, A., Khan, I. A., Yahya, M., Akram, M. W., Sanwal, M. A. K., & Ullah, H. (2021). Impact  of  Advertising  on  Brand  Image:  Evidence  from  Southern. Journal  of International Business and Management Studies , 2 (1). https://www.researchgate.net/publication/350313005
Afiah, L. N., & Prabowo, B. (2023). Pengaruh Iklan, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada  E-Commerce  Shopee  di  Masa Pandemi Lilis . 5 (3), 709–725. https://doi.org/10.47476/reslaj.v5i3.1727
Allender, W. J., & Richards, T. J. (2012). Brand Loyalty and Price Promotion Strategies:
An Empirical Analysis. Journal of Retailing , 88 (3), 323–342. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2012.01.001
Almendros,  E.  C.,  &  Garcia,  D.  B.  (2013).  Building  Brand  Image  Through  Online  Sales Promotion:  A  Comparative  Study  Between  the  Web  User’s  Experience  and  Their Promotion-proneness. Advances  in  Advertising  Research  (Vol.  IV) , 4 (7),  87–102. https://doi.org/10.1007/978-3-658-02365-2
Amini,  A.,  Darani,  M.,  Afshani,  M.,  &  Amini,  Z.  (2012).  Effectiveness  of  Marketing Strategies  and  Corporate  Image  on  Brand  Equity  as  a  Sustainable  Competitive Advantage. Interdisciplinary  Journal  of  Contemporary  Research  in  Business , 4 (2), 192–206.
Amoako,  G.  K.,  Anabila,  P.,  Effah,  E.  A.,  &  Kumi,  D.  K.  (2017).  Mediation  Role  Of Brand  Preference  On  Bank  Advertising  And  Customer  Loyalty:  A  Developing Country  Perspective. International  Journal  of  Bank  Marketing , 35 (6),  983–996. https://doi.org/10.1108/IJBM-07-2016-0092
Arsta, I. A. D. P., & Respati, N. N. R. (2021). The Effect Of Sales Promotion On Purchase Decisions  Mediated  By  Brand  Image  (Study  On  E-Commerce  Tokopedia  In  Bali). American  Journal  of  Humanities  and  Social  Sciences  Research  (AJHSSR) , 5 (12), 205–215. www.ajhssr.com
Aspizain, C. (2016). The Effects of Service Quality and Corporate Rebranding On Brand Image,  Customer  Satisfaction,  Brand  Equity  And  Customer  Loyalty:  Study  In Advertising  Company  At  TvOne. Russian  Journal  of  Agricultural  and  Socio- Economic Sciences , 12 (60), 209–217. https://cyberleninka.ru/article/n/16967683
Astuti,  A.  R.,  &  Sudarusman,  E.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Citra Merek  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Kosmetik  Natural  Nusantara  di  Gunungkidul. Telaah Bisnis , 20 (1), 43–52. https://doi.org/10.35917/tb.v20i1.181
Azizan,  N.  S.,  &  Yusr,  M.  M.  (2019).  The  Influence  of  Customer  Satisfaction,  Brand Trust,  and  Brand  Image  Towards  Customer  Loyalty. International  Journal  of Entrepreneurship and Management
Practices , 2 (7), 93–108.
https://doi.org/10.35631/ijemp.270010
Bajaber,  A.  M.  (2020).  The  Impact  Of  Cultural  Values  In  Advertising  On  Saudi Consumers’ Loyalty. UND Scholarly Commons Theses , January .
Bandyopadhyay,  N.,  Sivakumaran,  B.,  Patro,  S.,  &  Kumar,  R.  S.  (2021).  Immediate  or delayed!  Whether  various  types  of  consumer  sales  promotions  drive  impulse buying?:  An  empirical  investigation. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 61 (April), 102532. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102532
Bara,  A.,  Affandi,  F.,  Farid,  A.  S.,  &  Marzuki,  D.  I.  (2021).  The  Effectiveness  of Advertising  Marketing  in  Print  Media  during  the  Covid  19  Pandemic  in  the Mandailing  Natal  Region. Budapest  International  Research  and  Critics  Institute (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences , 4 (1), 879–886. https://doi.org/10.33258/birci.v4i1.1688
Bentler,  P.  M.,  &  Bonett,  D.  G.  (1980).  Significance  tests  and  goodness  of  fit  in  the analysis  of  covariance  structures. Psychological  Bulletin , 88 (3),  588–606. https://doi.org/10.1037/0033-2909.88.3.588
Budianto,  A.  (2019).  Customer  Loyalty:  Quality  of  Service. Journal  of  Management Review , 3 (1), 299. https://doi.org/10.25157/jmr.v3i1.1808
Budianto, A., Bastaman, I. D., & Fauziyah, A. (2019). Modern Market Customer Loyalty: Advertising Promotion Strategies.
Jurnal Manajemen , 10 (2), 111. https://doi.org/10.32832/jm-uika.v10i2.2416
Cengiz, E., Ayyildiz, H., & Er, B. (2007). Effects of image and advertising efficiency on customer loyalty and antecedents of loyalty: Turkish banks sample. Banks and Bank Systems , 2 (1), 56–71.
Chin, W. W. (1998). The Partial Least Squares Approach to Structural Formula Modeling.
Advances in Hospitality and Leisure , 8 （ 2 ） (January 1998), 5.
Chinna,  D.  F.  G.,  Soegoto,  A.  S.,  &  Djemly,  W.  (2022).  Analisis  Kualitas  Produk,  Citra Merek,  Dan  Harga  Pengaruhnya  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Pada  Produk Wardah  Kosmetik  Di  Kota  Manado. Jurnal  EMBA :  Jurnal  Riset  Ekonomi,
Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 10 (3), 295–306. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.40909
Cui, H., Sun, R., Wang, Y., Lin, L., Duo, R., Li, Y., Ma, F., & Li, H. (2023). Investigation and  Influencing  Factors  of  The  Behavioral  Intention  of  Nurses  Voluntarily Participating in The Care of Older Adults With Disabilities. International Journal of Nursing Sciences , 10 (1), 64–71. https://doi.org/10.1016/j.ijnss.2022.12.008
Daulay,  N.,  &  Lubis,  A.  R.  (2023). Pengaruh  Iklan  Dan  Promosi  Penjualan  Terhadap Niat Perilaku Yang Dimediasi Oleh Citra Merek Pada Pengguna Scarlett Whitening Di Banda Aceh . 8 (2), 296–309.
Dewi,  I. C., & Hartono, J. (2019). The  Impact  of Advertising Towards Brand  Image  and
Purchase  Intention:  the  Case  Study  of  Mataharimall.Com. Review  of  Management and Entrepreneurship , 3 (1), 47–76. https://doi.org/10.37715/rme.v3i1.1235
Durmaz,  Y.,  Cavusoglu,  S.,  &  Ozer,  O.  (2018).  The  Effect  of  Brand  Image  and  Brand Benefit  on  Customer  Loyalty:  The  Case  of  Turkey. International  Journal  of Academic  Research  in  Business  and  Social  Sciences , 8 (5),  528–540. https://doi.org/10.6007/ijarbss/v8-i5/4140
Fajarini, A., & Meria, L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Klinik Kecantikan Beauty INC). Jurnal Ekonomi , 1 (2), 481–491.
Febrianti, R. A. M., Arafah, A. G. M., Ismail, H. A., & Nurfitriani, N. (2021). UKM Goes to  Online:  Etnocentrism  and  Brand  Image  of  Purchase  Decisions  with  Customer Satisfaction as  Intervening (Cimahi  City Sibori Batik Case Study). Turkish Journal of  Computer  and  Mathematics  Education  (TURCOMAT) , 12 (4),  840–846. https://doi.org/10.17762/turcomat.v12i4.571
Fida, B. A., Ahmed, U., Al-Balushi, Y., & Singh, D. (2020). Impact of Service Quality on Customer  Loyalty  and  Customer  Satisfaction  in  Islamic  Banks  in  the  Sultanate  of Oman. SAGE Open , 10 (2). https://doi.org/10.1177/2158244020919517
Gandur,  G.  R.  Y.,  &  Prasetya,  W.  (2022).  Pengaruh  Sales  Promotion,  Korean  Celebrity Endorsement,  Dan  Kampanye  #Jagaekonomiindonesia  Terhadap  Citra  Merek  dan Minat Beli pada Tokopedia. Jurnal Ilmiah Indonesia , 7 (2), 2003–2005.
Gunawan,  I.  (2022). CUSTOMER  LOYALTY: The Effect  Customer Satisfaction. Jurnal Manajemen Organisasi Dan Industri , 1 (1), 35–42.
Hafidz,  G.  P.,  &  Huriyahnuryi,  K.  (2023).  The  Effect  of  Perceived  Value  on  Customer Satisfaction  and  Customer  Loyalty  in  the  Fast-Food  Industry  in  Indonesia. International Journal of Social Science, Education, Communication and Economics (SINOMICS JOURNAL) , 2 (1), 41–62. https://doi.org/10.54443/sj.v2i1.113
Hafidz,  G.  P.,  &  Muslimah,  R.  U.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Citra  Merek, Kepercayaan  Pelanggan  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Produk  Herbalife. Jurnal  Ilmiah  Manajemen,  Ekonomi,  &  Akuntansi  (MEA) , 7 (1), 253–274. https://doi.org/10.31955/mea.v7i1.2912
Hair,  J.  F.,  Hult,  G.  T.  M.,  Ringle,  C.  M.,  &  Sarstedt,  M.  (2017). A  Primer  On  Partial Least  Squares  Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM) (Second  Edi).  SAGE Publications, Inc.
Hair,  J.  F.,  Hult,  G.  T.  M.,  Ringle,  C.  M.,  Sarstedt,  M.,  &  Thiele,  K.  O.  (2017).  Mirror, Mirror  on  The  Wall:  A  Comparative  Evaluation  of  Composite-Based  Structural Equation  Modeling  Methods. Journal  of  the  Academy  of  Marketing  Science , 45 (5), 616–632. https://doi.org/10.1007/s11747-017-0517-x
Hair, J. F., Page, M., & Brunsveld, N. (2020). Essentials of business research methods. In Essentials of Business Research Methods . https://doi.org/10.4324/9780429203374
Hair,  J.  F.,  Risher,  J.  J.,  Sarstedt,  M.,  &  Ringle,  C.  M.  (2019).  When  to  use  and  how  to report  the  results  of  PLS-SEM. European  Business  Review , 31 (1),  2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hanaysha, J. R. (2020). Marketing Mix Elements and Corporate Social Responsibility: Do they Really Matter to  Store  Image? Jindal Journal  of  Business Research , 9 (1), 56– 71. https://doi.org/10.1177/2278682120908563
Hanaysha, J. R. (2021).  Impact  of Price Promotion, Corporate Social  Responsibility, and Social  Media  Marketing  on  Word  of  Mouth. Business  Perspectives  and  Research , 9 (3), 446–461. https://doi.org/10.1177/2278533721989839
Helmi, S., Ariana, S., & Supardin, L. (2022). The Role of Brand Image as a Mediation of The  Effect  of  Advertising  and  Sales  Promotion  on  Customer  Purchase  Decision. Journal  of  Economics  and  Sustainable  Development , 13 (August),  No.8. https://doi.org/10.7176/jesd/13-8-09
Hengky, Wijaya, M.,  Wijaya, T. W.,  Irene,  I.,  &  Hendry.  (2020). The  Influence of Sales Promotion, Product  Quality and Customer Satisfaction on Customer  Loyalty at  PT. Salim  Jaya  Medan  (A  Case  Study  of  Frozen  Food  Distribution). Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences , 3 (4), 2880–2892. https://doi.org/10.33258/birci.v3i4.1307
Hsieh, A. T., & Li, C. K. (2008). The moderating effect of brand image on public relations perception and customer loyalty. Marketing Intelligence and Planning , 26 (1), 26–42. https://doi.org/10.1108/02634500810847138
Jacksen, Chandra, T., & Putra, R. (2021). Service Quality and Brand Image on Customer Satisfaction and Customer Loyalty At Pesonna Hotel Pekanbaru. Journal of Applied Business and Technology , 2 (2), 142–153. https://doi.org/10.35145/jabt.v2i2.70
Krnacova,  P.,  &  Zavodsky,  M.  (2018).  Consumer-Oriented  Sales  Promotion  of  Organic Food  in  Slovakia  and  the  Czech  Republic. Studia  Commercialia  Bratislavensia , 11 (40), 194–207. https://doi.org/10.2478/stcb-2018-0014
Kunkel, T., Walker, M., & Hodge, C. M. (2019). The influence of advertising appeals on consumer perceptions of athlete endorser brand image. European Sport Management Quarterly , 19 (3), 373–395. https://doi.org/10.1080/16184742.2018.1530688
Kurniadi, I. P. E., & Antari, N. L. S. (2023). Peran Citra Merek Memediasi Pengaruh Iklan Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pt.  Adiska  Sarana  Medika. Bisma: Jurnal Manajemen , 9 (1), 2476–8782.
Kurniawan, R., Kristadi, A., Riki, B., Clara, A., Rafly, F., Mohd, M., & Saudi, M. (2022). the  Role  of  Brand  Image  in  Mediation  of  the  Relationship  of  Celebrity  Endorser With the Brand Equity of Traveloka. Central Asia  and the Caucasus , 23 (1),  3940– 3946. https://doi.org/10.37178/ca-c.23.1.293
Laroche,  M.,  Pons,  F.,  Zgolli,  N.,  Cervellon,  M.  C.,  &  Kim,  C.  (2003).  A  model  of consumer  response  to  two  retail  sales  promotion  techniques. Journal  of  Business
Research , 56 (7), 513–522. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(01)00249-1
Mahatama,  A.  A.  B.  P.,  &  Wardana,  M.  (2021).  Role  of  Brand  Image  and  Customer Commitment  in  Mediating  Service  Quality  Towards  Customer  Loyalty. International Research Journal of Management, IT and Social Sciences , 9 (1), 79–89. https://doi.org/10.21744/irjmis.v9n1.2006
Meesala,  A.,  &  Paul,  J.  (2018).  Service  quality,  consumer  satisfaction  and  loyalty  in hospitals:  Thinking  for  the  future. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 40 (November 2016), 261–269. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.10.011 Mittal,  S.,  Sondhi,  N.,  &  Chawla,  D.  (2018).  Process  of  Impulse  Buying:  A  Qualitative Exploration. Global Business Review , 19 (1), 131–146.
https://doi.org/10.1177/0972150917713368
Ningrum,  R.  A.  N.,  &  Widanti,  A.  (2023).  Effect  of  Shopping  Lifestyle  and  Sales Promotion  on  Impulse  Buying  Moderated  By  Openness  To  Experience  on  Shopee. International  Journal  of  Management  and  Digital  Business , 2 (1),  14–29. https://doi.org/10.54099/ijmdb.v2i1.554
Nurlaini,  N.,  Suyono,  J.,  Elisabeth,  D.  R.,  &  Bin  Bonn,  A.  T.  (2021).  The  Influence  of Advertising,  Sales  Promotion,  and  Service  Quality  on  Customer  Loyalty  of  Bank Jatim  Indonesia. IJEBD  (International  Journal  of  Entrepreneurship  and  Business Development) , 4 (3), 262–272. https://doi.org/10.29138/ijebd.v4i3.1218
Ofosu-Boateng,  I.  (2020).  “Influence  of  Consumer  Sales  Promotion  on  Consumers’ Purchasing  Behaviour  of  the  Retailing  of  Consumer  Goods  in  Tema,  Ghana”.
Journal of Marketing Management (JMM) , 8 (1), 24–36. https://doi.org/10.15640/jmm.v8n1a4
Oluwafemi,  O.  J.,  &  Adebiyi,  S.  O.  (2018).  Customer  loyalty  and  integrated  marketing communications  among  subscribers  of  telecommunication  firms  in  Lagos Metropolis, Nigeria. Journal of Competitiveness , 10 (3), 101–118. https://doi.org/10.7441/joc.2018.03.07
Paramartha, M. N. A., & Syah, T. Y. R. (2020). The Influence of Customer Satisfaction on Customer  Loyalty  and  Marketing  Organization  Performance  Over  Outdoor Advertising Companies. Journal of Multidisciplinary Academic , 4 (4), 234–241.
Prabowo, A. J., & Sitio, A. (2020). The Impact of Brand Image, Sales Promotion, Service Quality Towards Customer Satisfaction and Its Implications on Customer Loyalty At X  Department  Store  Kota  Kasablanka  Jakarta. Dinasti  International  Journal  of Education Management And
Social Science , 2 (2), 267–278. https://doi.org/10.31933/dijemss.v2i2.656
Prastyani,  D., Alif, M.  I., & Hafizh, M. F. (2022). Meningkatkan  Loyalitas melalui Citra Merek,  Kepercayaan,  dan  Biaya  Ujrah. Velocity:  Journal  of  Sharia  Finance  and Banking , 2 (2), 91–98. https://doi.org/10.28918/velocity.v2i2.6248
Puspitaweni,  R.,  Rini,  E.  S.,  &  Sembiring,  B.  K.  F.  (2021).  The  Influence  of  Product Quality  and  Price  on  Customer  Loyalty  of  Telkomsel  Users  through  Customer
Satisfaction  in  Medan  City. International  Journal  of  Research  and  Review , 8 (12), 580–586. https://doi.org/10.52403/ijrr.20211270
Putri,  N.  P.  J.  M.,  &  Kusumadewi,  N.  M.  W.  (2018). Peran  Citra  Merek  Memediasi Pengaruh  Iklan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Es  Krim  Wall’s  Magnum . 7 (8), 4355–4384.
Rachmawati,  M.,  Suganda,  U.  K.,  &  Lisdayanti,  A.  (2021).  the  Influence  of  Product Quality  and  Brand  Image  on  Customer  Loyalty  Hammerstout  Denim  Clothing. Turkish Journal of Computer and Mathematics … , 1 (1), 1–10.
https://www.turcomat.org/index.php/turkbilmat/article/view/3172%0Ahttps://www.t urcomat.org/index.php/turkbilmat/article/download/3172/2726
Rahi, S., Ammara, U. E., & Qazi, T. F. (2021). The Impact of Advertisement on Customer Loyalty  with  Mediating  Role  of  Word  of  Mouth  (WOM). Economic  and  Social Development: Book of Proceedings , May , 224–229.
Rajagopal, D. (2008). Point of Sales Promotions and Buying Stimulation in Retail Stores. SSRN Electronic Journal , July . https://doi.org/10.2139/ssrn.1261570
Raji,  R.  A.,  Rashid,  S.,  &  Ishak,  S.  (2019).  The  mediating  effect  of  brand  image  on  the relationships between social media advertising content, sales promotion content and behaviuoral intention. Journal of Research in Interactive Marketing , 13 (3), 302–330. https://doi.org/10.1108/JRIM-01-2018-0004
Randabunga, P. E., Hudayah, S., & Indriastuti, H. (2021). The Effect of Electronic Word of  Mouth  and  Sales  Promotion  on  Brand  Switching  with  Brand  Image  as  an Intervening  Variable  at  Erha  Beauty  Clinic  in  Samarinda  City. Saudi  Journal  of Business and Management Studies , 6 (4), 102–113.
https://doi.org/10.36348/sjbms.2021.v06i04.001
Rasmiko,  L.  A.,  Jatmiko,  R.  D.,  &  Novianti,  K. R.  (2022).  The  Effect  of  Advertising  on Repatronage  Intention  with  Brand  Awareness  and  Brand  Image  as  Intervening Variable. Jamanika  (Jurnal  Manajemen  Bisnis  Dan  Kewirausahaan) , 2 (04),  310– 323. https://doi.org/10.22219/jamanika.v2i04.22757
Ririn Damayanti. (2021). Pengaruh Celebrity Endorser, Label Halal Terhadap Minat Beli Dan  Loyalitas  Pelanggan  Dengan  Citra  Merek  Sebagai  Variabel  Intervening  (Iklan Produk Kosmetik Sariayu). Jurnal Mitra Manajemen , 5 (1), 31–42. https://doi.org/10.52160/ejmm.v5i1.506
Riszki, A., MS, M., & H. Pandjaitan, D. R. (2020). The Mediating Role of Brand Image in the Effect of Sales Promotion, Product Quality, and Celebrity Endorser on Purchase Intention. Journal  of  University  of  Shanghai  for  Science  and  Technology , 22 (10), 272–282.
Robert, C. P.,  & Augustine, M.  O. (2021). The Moderating Effect  of Customer Big Data on the Relationship between Sales Promotion and Customer Loyalty. Quest Journals Journal  of  Research  in  Business  and  Management , 9 (3),  2347–3002. www.questjournals.org
Salem,  S.  F.,  &  Chaichi,  K.  (2018).  Investigating  causes  and  consequences  of  purchase intention  of  luxury  fashion. Management  Science  Letters , 8 (12),  1259–1272. https://doi.org/10.5267/j.msl.2018.10.001
Savitri,  C.,  Hurriyati,  R.,  Wibowo,  L.  A.,  &  Hendrayati,  H.  (2022).  The  role  of  social media  marketing  and  brand  image  on  smartphone  purchase  intention. International
Journal of
Data and Network Science , 6 (1), 185–192. https://doi.org/10.5267/J.IJDNS.2021.9.009
Sebastian,  N.,  &  Rojuaniah.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Pelanggan Pada  Bengkel  Astra  Honda  Authorized  Servis  Station  Sarana  Motor  Di  Tangerang.
Journal of Contemporary
Accounting Ekonomi , 1 (2), 444–453.
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-pelayanan-dan-harga-terhadap- loyalitas-pelanggan-melalui-kepuasanpelanggan-pada-bengkel-astra-honda- authorized-servis-station-sarana-motor-di-tangerang-22091.html
Singh,  G.,  Slack,  N.,  Sharma,  S.,  Mudaliar,  K.,  Narayan,  S.,  Kaur,  R.,  &  Sharma,  K.  U.
(2021).  Antecedents  involved  in  developing  fast-food  restaurant  customer  loyalty. TQM Journal , 33 (8), 1753–1769. https://doi.org/10.1108/TQM-07-2020-0163
Soelton,  M.,  Paijan,  P.,  Sugiharjo,  R.  J.,  Rahmat,  A.,  Parwoto,  P.,  Supriyatno,  S., Rahmawati,  W.,  &  Syah,  T.  Y.  R.  (2023).  Exploring  Factors  that  Influence Organizational  Citizenship  Behavior  in  the  Advertising  Industry. WSEAS Transactions
on Business and Economics , 20 , 526–540.
https://doi.org/10.37394/23207.2023.20.48
Sohn,  J.  W.,  &  Kim,  J.  K.  (2020).  Factors  that  influence  purchase  intentions  in  social commerce. Technology in Society , 63 (August), 101365. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2020.101365
Soliha, E., Aquinia, A., Hayuningtias, K. A., & Ramadhan, K. R. (2021). The Influence of Experiential  Marketing  and  Location  on  Customer  Loyalty. Journal  of  Asian Finance, Economics and Business , 8 (3), 1327–1338. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no3.1327
Song, H. J., Wang, J. H., & Han, H. (2019). Effect of image, satisfaction, trust, love, and respect  on  loyalty  formation  for  name-brand  coffee  shops. International  Journal  of Hospitality Management , 79 (June 2018), 50–59.
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.12.011
Subaebasni, S., Risnawaty, H., & Arie Wicaksono, A. . (2019). Effect of Brand Image, the Quality  and  Price  on  Customer  Satisfaction  and  Implications  for  Customer  Loyalty PT  Strait  Liner  Express  in  Jakarta. International  Review  of  Management  and Marketing , 9 (1),
90–97. http:www.econjournals.comDOI:https://doi.org/10.32479/irmm.7440
Syah,  T.  Y.  R.,  &  Olivia,  D.  (2022).  Enhancing  Patronage  Intention  on  Online  Fashion Industry in Indonesia: The Role of Value Co-Creation, Brand Image, and E-Service Quality. Cogent Business and Management , 9 (1).
https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2065790
Tarmidi, D., & Pratiwi, S. R. (2023). The effect of sales promotion and service innovation toward ovo customer loyalty. Enrichment : Journal of Management , 13 (1), 554–558. https://doi.org/10.35335/enrichment.v13i1.1308
Teunter,  L.  H.  (2002).  Analysis  of  Sales  Promotion  Effect  on  Household  Purchase Behavior. Erasmus Research Institute of Management , 1–269.
Wei,  X.,  Ko,  I.,  &  Pearce,  A.  (2022).  Does  perceived  advertising  value  alleviate advertising  avoidance  in  mobile  social  media?  Exploring  its  moderated  mediation effects. Sustainability (Switzerland) , 14 (1). https://doi.org/10.3390/su14010253
Wilis, R. A., & Nurwulandari, A. (2020). The effect of e-service quality, e-trust, price and brand  image  towards  e-satisfaction  and  its  impact  on  e-loyalty  of  Traveloka’s customer. Jurnal  Ilmiah  MEA  (Manajemen,  Ekonomi,  &  Akuntansi) , 4 (3),  1061– 1099. http://journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/609
Yeboah-Asiamah, E., Quaye, D. M., & Nimako, S. G. (2016). The Effects of Lucky Draw Sales Promotion on Brand  Loyalty in  Mobile Telecommunication  Industry. African Journal of Economic and
Management Studies , 7 (1), 107–119. http://dx.doi.org/10.1108/AJEMS-11-2014-0086%5Cnhttp://
Yeneneh,  M.  Z.,  Negash,  M.,  &  Adane,  A.  (2018). Relationships  between  Advertising Effectiveness  ,  Customer  Perceived  Value  and  Customer  Loyalty :  The  Case  of Commercial Bank of Ethiopia . 6 (2), 1–12.
Yi, Y., & Yoo, J. (2011). The Long-Term Effects of Sales Promotions on Brand Attitude Across  Monetary  and  Non-Monetary  Promotions. Psychology  &  Marketing , 28 (9), 879–896. https://doi.org/10.1002/mar
Yosepha, S. Y. (2020). Pengaruh Advertising dan Satisfaction Terhadap Customer Loyalty (Studi Kasus Pada Pengguna Smartphone Samsung di Fakultas Ekonomi Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma). JURNAL ILMIAH M-PROGRESS , 10 (2).
Yudistianto, D., & Hasyim. (2020). Pengaruh Experiential  Marketing Terhadap  Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Intervening. JCA Ekonomi , 1 (2).
Zeng,  F.,  Li,  W.,  Wang,  V.  L.,  &  Guo,  C.  (2020).  The  impact  of  advertising  self- presentation style on customer purchase intention. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 32 (6), 1242–1254. https://doi.org/10.1108/APJML-03-2019-0150
Zephaniah, C. O., Ogba, I. E., & Izogo, E. E. (2020). Examining the effect of customers’ perception  of  bank  marketing  communication  on  customer  loyalty. Scientific African , 8 , e00383. https://doi.org/10.1016/j.sciaf.2020.e00383
Zhao, J., Butt, R. S., Murad, M., Mirza, F., & Saleh Al-Faryan, M. A. A. (2022). Untying the Influence of Advertisements on Consumers Buying Behavior and Brand Loyalty Through Brand Awareness: The Moderating Role of Perceived Quality. Frontiers in Psychology , 12 (January). https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.803348