INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 2875-2884 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM) Dinas Pariwisata Kota Denpasar
I Made Astrama 1 ✉ , I Gusti Made Sukaarnawa 2 , I Made Darsana 3
(1) Universitas Hindu Indonesia, (2,3) Institut pariwisata dan Bisnis Internasional
Email: madeastrama59@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Kualitas dan keberadaan sumber daya manusia memegang peranan penting dalam pengembangan kapasitas  pariwisata  suatu  daerah.  Kota  Denpasar  memiliki  prospek  yang  menjanjikan  untuk meningkatkan daya saing industri pariwisata, baik secara regional maupun nasional. Kajian ini mengkaji dan  mengidentifikasi  bagaimana  peningkatan  kualitas  pengelolaan  sumber  daya  manusia  dapat memberikan dampak signifikan terhadap kualitas pariwisata daerah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskripsi kualitatif dengan deskripsi sistematis. Objek penelitiannya adalah Aparatur Sipil Negara Dinas Pariwisata Kota Denpasar. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa keberhasilan pengembangan pariwisata daerah tidak hanya bergantung pada keamanan dan stabilitas politik, anggaran daerah, kebijakan hukum atau sosialisasi dan promosi tetapi juga dipengaruhi oleh kapasitas  transportasi  dan  penggunaan  sumber  daya  manusia  khususnya  yang  bekerja  di  sektor pariwisata.
Kata Kunci: Manajemen, Sumber Daya Manusia, Pariwisata

## Abstract
The  quality  and  existence  of  human  resources  play  an  important  role  in  developing  the  tourism capacity of a region. Denpasar City has promising prospects to increase the  competitiveness of the tourism industry, both regionally and nationally. This study examines and identifies how improving the quality  of  human  resource  management  can  have  a  significant  impact  on  the  quality  of  regional tourism. The method used in this study is qualitative description with systematic description. The object of his research is the State Civil Apparatus of the Denpasar City Tourism Office. Based on the results of the study, it can be concluded that the success of regional tourism development  does not only depend  on  security  and  political  stability,  regional  budgets,  legal  policies  or  socialization  and promotion but is also influenced by transportation capacity and the use of human resources, especially those working in the tourism sector.
Keywords: Management, Human Resources, Tourism

## PENDAHULUAN
Sumber daya manusia (SDM) merupakan aset paling penting bagi organisasi (Aula et al.,  2022).  SDM  sebagai  faktor  pertama  dan  utama  dalam  proses  pembangunan  dan pencapaian  tujuan  organisasi.  Apabila  di  dalam  organisasi  sudah  memiliki  modal  besar, teknologi canggih, sumber daya alam melimpah namun tidak ada sumber daya manusia yang  dapat  mengelola  dan  memanfatkannya  maka  tidak  akan  mungkin  dapat  meraih keberhasilan dalam mencapai tujuan organisasi (Soemarsono, 2018). Oleh karena itu, SDM pada suatu organisasi harus dikelola sebaik mungkin.
Mengelola  SDM  menjadi  faktor  yang  paling  utama  dalam  menunjang  kesuksesan sebuah  organisasi.  Apabila  sumber  daya  manusia  dalam  organisasi  dikelola  dan dimanfaatkan  dengan  baik,  maka  organisasi  tersebut  akan  mampu  menjalankan aktivitasnya secara maksimal sehingga mencapai tujuan organisasi (Realitasonline.id, 2021). Manajemen Sumber Daya Manusia itu sendiri adalah suatu ilmu atau cara untuk mengatur hubungan  dan  peranan  tenaga  kerja  untuk  bisa  efektif  dan  efisien  dalam  membantu terwujudnya tujuan perusahaan, karyawan, dan masyarakat (Hasibuan, 2016). Pengelolaan SDM secara tepat, akan mampu meningkatkan kualitas suatu instansi atau perusahaan. Hal ini  berlaku  dalam  bidang  apa  saja,  termasuk  juga  untuk  pengembangan  pada  bidang pariwisata daerah.
Badan  pariwisata  daerah  kabupaten/kota  bertanggung  jawab  terhadap pengembangan  pariwisata  di  daerahnya.  Dinas  Pariwisata  Kota  Denpasar  merupakan organisasi    daerah  yang  menangani  permasalahan  pariwisata  di  Kota  Denpasar.  Proses pengembangan pariwisata  daerah terdiri dari serangkaian tahapan yang saling terintegrasi. Hal  ini  merupakan  upaya  mewujudkan  integrasi  dan  kerja  sama  untuk  memanfaatkan
sebaik-baiknya berbagai sumber daya di bidang pariwisata, termasuk sumber daya manusia yang berkualitas. Bentuk keterpaduan dalam tahapan pengembangan pariwisata perkotaan Kota Denpasar dapat dilihat dari aspek-aspek utama evaluasi peningkatan kualitas, seperti perencanaan, pengorganisasian, pemindahan dan pengawasan.
Pariwisata sendiri merupakan faktor strategis yang memegang peranan penting dan memberikan  kontribusi  terhadap  pembangunan  perekonomian  nasional  dan  daerah. Kemajuan  ekonomi  dan  kesejahteraan  yang  semakin  meningkat  menjadikan  pariwisata sebagai  bagian  penting  dalam  kehidupan  masyarakat.  Bidang  pariwisata  bahkan  telah menginspirasi jutaan orang untuk menjelajahi alam dan budaya, serta  berbagai belahan dunia  lainnya.  Kegiatan  ini  kemudian  menggeser  rantai  perekonomian  yang  saling bergantung  dan  menjadi  industri  jasa  yang  memberikan  kontribusi  penting  bagi perekonomian,  tidak  hanya  terhadap  perekonomian  global  tetapi  juga  meningkatkan kesejahteraan  perekonomian daerah  (Spillane, 2003).  Untuk itu, dengan adanya regulasi kapasitas  sumber  daya  manusia  yang  baik  akan  membantu  mengatasi  permasalahan, hambatan dan tantangan yang sering muncul dalam proses pembangunan daerah. Sistem manajemen sumber daya manusia yang berkualitas akan membantu menutup kesenjangan antara kinerja pegawai dengan tujuan, visi dan misi organisasi.
Penelitian mengenai Manajemen Sumber Daya Manusia di bidang Pariwisata sudah banyak  dilakukan  oleh  peneliti  lainnya.  Beberapa  penelitian  sebelumnya  yang  serupa dengan penelitian ini adalah penelitian yang dilakukan oleh Suni dan Badollahi (2019), yang mengkaji tentang Pengembangan sumber daya manusia di bidang pariwisata: perspektif potensi wisata daerah kabupaten barru, sulawesi-selatan. Penelitian itu menemukan bahwa Pemerintah  Kabupaten  Barru  mempunyai  beberapa  strategi  yang  dimaksudkan  untuk memaksimalkan  pengembangan  dan  pengelolaan  potensi  pariwisata  yang  ada,  yaitu mengembangkan wisata alam, merangkul masyarakat, dan melakukan promosi pariwisata. Namun masih terdapat beberapa kendala yang dihadapi terkait dengan kurangnya Sumber Daya  Manusia  dan  alokasi  anggaran  yang  kurang  memadai  dalam  pengolahan  potensi pariwisata secara optimal. Ada juga penelitian dari Akwara et al. (2014) tentang manajemen sumber  daya  manusia  dan  pengembangan  pariwisata  industri  perhotelan  di  Nigeria. Mereka  menyadari  bahwa  pengelolaan  sumber  daya  manusia  dalam  industri  pariwisata mempunyai peranan yang sangat penting dalam mendorong pertumbuhan jumlah industri dan menarik wisatawan dalam dan luar negeri, sehingga berkontribusi terhadap penciptaan lapangan  kerja,  meningkatkan  perolehan  devisa  negara  dan  berperan  aktif  dalam memberikan kontribusi terhadap pembangunan sosial negara dan pembangunan ekonomi.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  metode  penelitian  deskriptif  kualitatif, dengan menggunakan data penelitian kualitatif  dan interpretasi deskriptif. Pengumpulan data yang diperoleh dari subjek penelitian dideskripsikan dan disajikan dalam bentuk narasi. Kajian mengenai manajemen sumber daya manusia ini dilakukan pada Dinas Pariwisata Kota Denpasar, objek penelitiannya adalah aparatur sipil negara tahun 2022. Objek ini adalah sumber daya manusia pada industri Pariwisata diukur dari kualifikasi dan tingkat pelatihan setiap  karyawan  serta  dampaknya  terhadap  pendapatan  industri  pariwisata.  Tahap pengumpulan dan analisis data dilakukan dengan:  1) mencatat jumlah ASN Dinas Pariwisata Kota  Denpasar  per  tahun  2022,  2)  mencatat  tingkat  pendidikan  dan  bidang  kerja,  3) mencatat  data  dan  tanggapan  dari  sumber  sampel,  4)  mengkaji  temuan  penelitian,  5) merumuskan temuan penelitian dan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kepegawaian Dinas Pariwisata Kota Denpasar ditetapkan berdasarkan Keputusan Wali Kota  Denpasar  dan  pertimbangan  Panitia  Pembina  Jabatan  Amenitas  Daerah.    Dinas Pariwisata Kota Denpasar terdiri dari seorang manajer pelayanan, seorang sekretaris, dan empat kepala dinas. Setiap jabatan dan jabatan mempunyai tugas pokok dan tanggung jawab kedinasan masing-masing. Pegawai negeri sipil yang diserahi pelaksanaan jabatan tertentu  juga  mempunyai  tanggung  jawab  penuh  atas  beberapa  hal  tertentu  yang merupakan  bagian  dari  tugas  dan  tanggung  jawabnya.  Direktur  Pelayanan  mempunyai tugas membantu Walikota dalam menangani urusan nasional di bidang pariwisata. Tugas pengelola  pelayanan  juga  meliputi  pemenuhan  tugas  nasional  di  bidang  penyusunan pedoman teknis di bidang pariwisata dan pengkoordinasian seluruh upaya perencanaan dan  pengendalian  dalam  pelaksanaan  tugas.  Ketentuan  ini  mencakup  segala  bentuk tanggung  jawab  pelaksanaan  urusan  administratif,  kegiatan  di  bidang  pengembangan destinasi,  pengembangan industri pariwisata, pengembangan pemasaran pariwisata, serta urusan  di  bidang  pengembangan  kelembagaan  dan  kapasitas  pariwisata.  Tugas  Pokok Kantor Direktur Pariwisata Kota Denpasar (termasuk tugas tambahan lainnya yang diberikan oleh Walikota).
Laporan  pelaksanaan  tugas  kepada  Walikota  dibuat  langsung  oleh  Kepala Departemen  sendiri  melalui  Sekretaris  Daerah.  Urusan  administrasi  dan  kepegawaian  di lingkungan Badan ditangani langsung oleh Sekretariat Dinas di bawah arahan Sekretaris Dinas.    Pada  periode  tersebut,  jabatan  Direktur  Dinas  Pariwisata  Kota  Denpasar  masih kosong. Hal ini terjadi seiring dengan pensiunnya pejabat sebelumnya  dan Kota Denpasar
sedang  dalam  proses  pergantian  wali  kota  menjadi  pemimpin  kota.  Peran  Sekretaris Pelayanan adalah membantu Manajer Pelayanan dalam mengkoordinasikan pelaksanaan tugasnya dan mengembangkan serta memberikan pelayanan teknis dan administratif bagi seluruh unsur  dalam pelayanan pariwisata. Direktur Eksekutif bertanggung jawab terhadap Sekretariat  dan  bertanggung  jawab  untuk  mengoordinasikan,  menyinkronkan,  dan mengintegrasikan layanan pemerintah.  Persiapan program, evaluasi,  urusan administrasi dan  personalia  (termasuk  semua  urusan  keuangan)  dikelola  dan  dikoordinasikan  oleh seorang  sekretaris  layanan  yang  didukung  oleh  tiga  departemen.  Tiga  subbagian  yang berfungsi  untuk  menunjang  tugas  dan  tanggung  jawab  Sekretaris  Pelayanan  adalah subbagian  Perencanaan,  subbagian  Keuangan,  dan  subbagian  Tata  Usaha  dan  Sumber Daya Manusia. Subbagian Perencanaan mempunyai tugas melaksanakan perencanaan dan pelaporan. Bagian keuangan bertugas mengelola keuangan dan administrasi penggajian karyawan.  Bagian  Umum  dan  Sumber  Daya  Manusia  bertugas  memproses  urusan administrasi  dan  komunikasi  yang  berkaitan  dengan  kepentingan  Dinas  Pariwisata  Kota Denpasar.
Dalam melaksanakan kegiatan kepariwisataan, Dinas Pariwisata terbagi dalam empat bidang  utama,  yaitu  pengembangan  destinasi  pariwisata,  pengembangan  industri pariwisata,  pengembangan  pemasaran  pariwisata,  dan  pengembangan  olah  raga, mekanisme  dan  kapasitas  pariwisata.  Keempat  bidang  ini  berada  langsung  di  bawah koordinasi Kepala Dinas  dengan fokus utama pada pengembangan unsur pariwisata. Misi industri pengembangan destinasi pariwisata adalah menjalankan usaha di bidang prasarana dan atraksi pariwisata, serta mengelola atraksi wisata, pengelolaan destinasi, dan tugas- tugas lain yang diberikan oleh Kepala Bagian Pengiriman. Sejumlah atraksi dan kegiatan wisata  internasional dan nasional telah berhasil dilaksanakan oleh industri ini.
Pemimpin  di  bidang  ini  tidak  memiliki  kualifikasi  pendidikan  khusus  di  bidang pendidikan kepariwisataan, namun memiliki kompetensi dan keahlian tingkat internasional di  bidang  pengelolaan  organisasi  dan  tata  kelola  lingkungan  hidup.  Dengan keprofesionalannya,  tim  pengembang  destinasi  wisata  mampu  membawa  nama  Dinas Pariwisata  Kota  Denpasar  menjadi  yang  terdepan  dalam  berkontribusi  terhadap pembangunan  kota.  Dalam  melaksanakan  tugas  dan  fungsinya,  departemen pengembangan destinasi pariwisata memberikan pelayanan administrasi di lingkungannya, menyusun rencana dan laporan kegiatan, serta mengoordinasikan hal-hal yang berkaitan dengan pembagian tugas dan penjadwalan. Selain itu,  bidang pengembangan destinasi pariwisata  juga  bertanggung  jawab  dalam  penyelenggaraan  prasarana  dan  atraksi pariwisata,  penyelenggaraan  destinasi  dan  investasi  pariwisata,  serta  pelaksanaan
pengelolaan destinasi.
Bidang  selanjutnya  adalah  bidang  pengembangan  industry  pariwisata.  Bidang  ini mempunyai tugas menyelesaikan permasalahan yang berkaitan dengan kerjasama usaha pariwisata dan penanaman modal, pelayanan, tanda daftar usaha pariwisata, pengawasan, standardisasi  dan sertifikasi usaha perjalanan serta tugas-tugas  lain yang diberikan oleh kepala badan. Daerah ini bertugas melaksanakan fungsi pelayanan administrasi pada  dinas pariwisata,  menyusun  rencana  bisnis  dan  laporan  serta  mengkoordinasikan  seluruh departemen  dan  tugas  pengorganisasian.  Bidang  pengembangan  industri  pariwisata  ini berperan  dalam  penyelenggaraan  urusan  kemitraan  dan  investasi  usaha  pariwisata, penyelenggaraan  urusan  pelayanan  tanda  daftar  usaha  pariwisata,  penyelenggaraan urusan  pengawasan  usaha  pariwisata,  urusan  standarisasi  usaha  pariwisata,  dan penyelenggaraan  sertifikasi  usaha  pariwisata.  Melalui  bidang  ini,  segala  kegiatan  yang menyangkut hubungan instansi dengan pihak luar lainnya, diselenggarakan dan ditangani secara  professional.  Unit  ini  rutin  mengadakan  pemeriksaan  ijin  usaha  pariwisata  yang dilaksanakan secara berkala. Pada setiap hari raya keagamaan, unit ini mengunjungi setiap usaha berbasis pariwisata untuk memeriksa lisensi yang dimiliki. Beberapa usaha pariwisata seperti café , rumah makan, atau Night club yang tetap beroperasi diluar jam operasional yang ditetapkan pemerintah kota,  langsung diberikan  peringatan atau mendapat  sanksi berupa  pembatalan  ijin  usaha.  Hal-hal  seperti  ini  ditangani  langsung  oleh  bidang pengembangan industri pariwisata, dibawah arahan kepala bidang yang tegas.
Para  pemimpin  di  bidang  ini  juga  tidak  memiliki  latar  belakang  pariwisata  tetapi memiliki banyak pengalaman praktis di bidang bisnis, kerjasama, investasi, dan izin usaha. Ketegasan dalam menerapkan sanksi terhadap pelanggar hukum memerlukan sumber daya manusia yang memiliki kualitas dan jiwa kepemimpinan yang jelas.  Ini milik para pemimpin di bidangnya, sesuai dengan pengalamannya di bidang bisnis dan perusahaan. Oleh karena itu, dengan kepiawaian para pemimpin sektor dalam memimpin timnya, unit ini mampu mendisiplinkan industri pariwisata perkotaan Denpasar  dalam menegakkan peraturan yang ada, khususnya perizinan usaha dan legalitas  bagi pelaku komersial di sektor pariwisata.
Berikutnya  bidang  pengembangan  pemasaran  pariwisata  yang  bertugas melaksanakan  sejumlah  tugas  kepala  departemen  dalam  melaksanakan  pengembangan pemasaran  pariwisata.  Daerah  ini  bertugas  memberikan  pelayanan  administrasi  di lingkungannya  dan  bertugas    menyusun  rencana  bisnis  dan  laporan.  Industri  ini  juga bertanggung  jawab  menyelenggarakan  kerja  promosi  pariwisata,  menyelenggarakan analisis pemasaran dan mengelola data informasi pariwisata, serta menyelenggarakan kerja kalender  pariwisata.Pembagian  bidang  yang  terakhir  adalah  Bidang  Pengembangan
Kelembagaan  dan  Kapasitas  Kepariwisataan.  Bidang  ini  bertugas  untuk  melaksanakan tanggung  jawab  tentang  pengembangan  kapasitas  SDM  Kepariwisataan,  penelitian  dan pengembangan  kebijakan  kepariwisataan,  juga  hal-hal  sehubungan  dengan  urusan kelembagaan kepariwisataan. Tugas dan tanggung jawab bidang ini berhubungan dengan pemberian pelayanan administrasi dilingkungan dinas pariwisata, penyusunan rencana dan pelaporan kegian dinas pariwisata, pengembangan SDM Kepariwisataan, penyelenggaraan urusan penelitian dan pengembangan kebijakan kepariwisataan, serta urusan kelembagaan pariwisata lainnya.
Keempat wilayah Dinas Pariwisata Kota Denpasar saling bersinergi menjalankan fungsi dan tanggung jawabnya masing-masing. Zona-zona ini dipimpin oleh empat kepala bidang yang  bertanggung  jawab  langsung  kepada  Kepala  Dinas  Pariwisata  Kota  Denpasar. Informasi  dan  pengelolaan  masing-masing  industri  membantu  lembaga  ini    lebih meningkatkan kapasitasnya dalam melayani masyarakat, khususnya jasa pariwisata.
Penempatan sumber daya manusia pada Dinas Pariwisata Kota Denpasar tidak hanya ditentukan  oleh  faktor  politik  dan  faktor  lainnya  saja  tetapi  juga  dipertimbangkan berdasarkan pelatihan dan faktor profesional lainnya, seperti Data yang tertera pada Dinas Pariwisata Kota Denpasar. Berdasarkan data kepegawaian tahun 2022, diketahui  jumlah pegawai sebanyak 43 orang dengan tingkat pendidikan berbeda-beda. Terdapat 4 lulusan SMA  yang  menduduki  posisi  staf  di  bidang  kesekretariatan  dan  organisasi.  Keempat pegawai  lulusan SMA ini termasuk dalam kelompok pegawai Golongan III dan menjalankan tugas serta fungsi sebagai penyelenggara administrasi di sekretariat. Mereka menyiapkan bahan  dan  logistik  untuk  penyusunan  kebijakan  teknis  Dinas  Pariwisata  Kota  Denpasar. Pegawai golongan II bertindak sebagai pegawai pada subbagian perencanaan pariwisata. Staf  departemen  ini  bertanggung  jawab  menyiapkan  catatan  pengelolaan  data  dan informasi untuk melayani pekerjaan kepala departemen perencanaan. Pegawai di kelompok ini juga menyiapkan dokumen untuk pemantauan, evaluasi, dan pelaporan. Keberhasilan penyiapan  pengelolaan  data  dan  informasi  serta  pemantauan,  evaluasi  dan  pelaporan menjadi tanggung jawab Kepala Departemen Perencanaan, didukung dalam pekerjaan staf yang  ditugaskan  pada  departemen  yang  sama.  Pegawai  yang  berpendidikan  D-III berjumlah 8 orang. Pegawai yang berkualifikasi D-III sebagian besar  berada pada golongan III dan hanya tersisa satu  pegawai pada golongan II. Pegawai dengan tingkat pendidikan D-III  bertugas  sebagai  personel  di  empat  bidang  pengembangan  destinasi  pariwisata. Setiap karyawan bertanggung jawab untuk membantu menyiapkan barang-barang yang diperlukan  untuk  setiap  pemimpin  area,  seperti  laporan  logistik,  tinjauan  logistik,  dan kegiatan logistik  lainnya. Pada saat yang sama, tanggung jawab untuk melaporkan dan
mengevaluasi kegiatan terkait pariwisata tetap menjadi tugas  dan fungsi utama masing- masing  pengelola  wilayah.  Mereka  yang  bergelar  sarjana  menduduki  posisi  terbanyak, dengan  total  27  karyawan.  Seluruh  pegawai  yang  bergelar  sarjana  termasuk  dalam golongan III dan mempunyai pangkat dan jabatan yang berbeda-beda. Biasanya, orang- orang yang bergelar sarjana memangku jabatan  pimpinan kecamatan  dan  menjalankan tugas serta fungsi sesuai dengan perannya pada jabatan tersebut. Para kepala subbagian ini dibantu oleh beberapa staff yang ditunjuk oleh Kepala Dinas lewat nota dinas, dengan tetap memperhitungkan kualitas dan kemampuan yanga dimiliki. Berdasarkan data yang dimiliki dalam penelitian ini, para staff pada Dinas Pariwsata Kota Denpasar juga sebagian besar memiliki kualifkasi akademik yang mampu menunjang tugas dan tanggung jawab mereka  masing-masing.  Penempatan  pegawai  Dinas  Pariwisata  Kota  Denpasar  diatur berdasarkan  golongan,  pangkat  dan  jabatan,  dan  juga  berdasarkan  latar  belakang pendidikan.  Kepala  Dinas sebagai  pimpinan instansi, memiliki latar belakang pendidikan Strata 2, mempunyai gelar akademik Magister Sains dan berada pada golongan IVc. Hal ini sesuai  dengan  ketentuan  dalam  SK  Walikota,  tentang  Penetapan  Kepala  Dinas  Kota Denpasar.
Empat  orang  teratas  bidang  pengembangan  destinasi  wisata  merupakan  pegawai Dinas  Pariwisata  Kota  Denpasar    golongan  VIa.  Dua  orang  manajer  wilayah  mendapat pelatihan  Strata  2,  dengan  gelar  magister  manajemen  dan  magister  pengelolaan lingkungan hidup, sedangkan dua orang manajer wilayah lainnya mendapatkan pelatihan Strata 1, dengan gelar sarjana sosial dan sarjana ekonomi akuntansi. Pelatihan pendidikan bagi keempat pemimpin sektor ini dapat menunjang sumber daya manusia yang ada dalam menjalankan tugas dan fungsinya, meskipun tidak memiliki kualifikasi khusus terkait sektor pariwisata, misalnya sarjana pariwisata. Pegawai golongan III sebagian besar dilatih pada level  1  dan  memiliki  tingkat  pendidikan    yang  berbeda-beda.  Hal  inilah  yang  menjadi kelemahan Dinas Pariwisata Kota Denpasar, dimana penempatan pegawai pada instansi pemerintah tidak ditentukan berdasarkan pelatihan dan tingkat pendidikan  sumber daya manusia  yang  tersedia.Namun,  kurangnya  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  dan terlatih juga menjadi salah satu faktor yang menyebabkan penempatan staf dengan tingkat pendidikan berbeda.
Pegawai yang dilatih di bidang pariwisata ini hanya berjumlah dua orang dari total  43 pegawai    Dinas  Pariwisata  Kota  Denpasar.  Keduanya  memiliki  gelar  sarjana  ekonomi pariwisata  dan  sarjana  pariwisata.  Mereka  ditunjuk  sebagai  Kepala  Keuangan  dan bertanggung jawab untuk mempromosikan pariwisata melalui jejaring sosial. Hal ini  sesuai dengan kualifikasi jabatan dan pelatihan pegawai agar masing-masing dapat menjalankan
tugas pokok dan fungsinya dengan maksimal. Untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia, Dinas Pariwisata Umum bekerjasama dengan Politeknik Pariwisata Bali sehingga sejumlah  pegawai,  kepala  dinas,  dan  kepala  cabang  mendapat  dukungan  untuk menanggung biaya  peningkatan Pendidikan  Pariwisata  bagi  pegawai penerima Bantuan Biaya  Pendidikan.  Karyawan  dan  manajer  penerima  beasiswa  ini  diikutsertakan  dalam sistem peningkatan keterampilan sumber daya manusia yang dilaksanakan oleh  otoritas yang berwenang, untuk meningkatkan kualitas layanan pariwisata. Dengan meningkatkan keterampilan  pegawai  diharapkan  kualitas  sumber  daya  manusia  dapat  ditingkatkan sehingga industri pariwisata di Provinsi Bali khususnya  Kota Denpasar semakin maju dan berdampak nyata terhadap pembangunan pembangunan tata kota.

## SIMPULAN
Industri  pariwisata  merupakan  industri  yang  terus  berkembang,  oleh  karena  itu mereka yang bekerja di bidang ini harus selalu kreatif, kritis, dan terbuka terhadap ide dan hal  baru. Hal ini menjadi tantangan yang harus diatasi oleh instansi  yang bergerak di bidang  pariwisata,    termasuk  Dinas  Pariwisata  Kota  Denpasar.  Pariwisata  sendiri  telah menjadi  salah  satu  bentuk    industri  jasa.  Pentingnya  sumber  daya  manusia  dalam pengelolaan pariwisata dijelaskan oleh kenyataan bahwa kegiatan pariwisata tidak dapat dilakukan oleh satu orang tetapi harus dilakukan  oleh sekelompok orang.  Dalam hal ini, personel  merupakan  faktor  yang  sangat  penting.  Pengelolaan  sumber  daya  manusia sangatlah penting khususnya bagi suatu perusahaan, instansi atau organisasi untuk dapat menerapkan  manajemen  yang  tepat  guna  menunjang  kualitas.  Penempatan  jabatan pegawai  juga  harus  didasarkan  pada  pelatihan  dan  jenjang  pendidikan    yang    sesuai dengan bidang pekerjaannya. Kurangnya sumber daya manusia yang terlatih dapat diatasi dengan  memberikan  program  pengembangan  keterampilan  kepada  karyawan  seperti pelatihan, seminar atau beasiswa untuk meningkatkan pendidikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Akwara, Francis, A., Iliyasu, M. B., Grace, A., & Rose O. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia dan Pengembangan Pariwisata dan Industri Perhotelan di Nigeria. Journal of Good Governance and Sustainable Development in Africa, 2(1), 1-14.
Aula, S., Hanoum, S., & Prihananto, P. (2022). Peran Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Resiliensi Organisasi: Sebuah Studi Literatur. Jurnal Sains Dan Seni ITS, 11(1), 143 – 148.
Dinas  Pariwisata  Kota  Denpasar.  2022. Laporan  Akuntabilitas  Kinerja  Pemerintah,
Denpasar
Hasibuan, M. S. P.  (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta : Bumi Aksara.
Realitasonline.id.  (2021). Pentingnya  Pengelolaan  MSDM  pada  Organisasi. https://www.realitasonline.id/artikel/10248074870/pentingnya-pengelolaan-msdm- pada-organisasi
Soemarsono. (2018). SDM (Sumber Daya Manusia). Pilar Penting Atas Keberhasilan dan Kegagalan  Organisasi.  https://djpb.kemenkeu.go.id/kppn/palangkaraya/id/data- publikasi/berita-terbaru/2825-sdm-sumber-daya-manusia-pilar-penting-atas- keberhasilan-dan-kegagalan-organisasi.html
Spillane, J. (2003). Ekonomi Pariwisata, Sejarah dan Prospeknya, Yogyakarta: Kanisius
Suni,  M.  &  Badollahi,  M.  Z.  (2019).  Pengembangan  sumber  daya  manusia  di  bidang pariwisata:  perspektif  potensi  wisata  daerah  kabupaten  barru,  sulawesi-selatan. Jurnal Kepariwisataan dan Hospitalitas, 3(2), 109-119.