Penggunaan Instagram sebagai Media Komunikasi Pemasaran untuk Membangun Brand Awareness saat Pandemi Covid-19
https://doi.org/10.25008/parahita.v1i2.49
Ira Dasuki 1 , Umaimah Wahid 2 1,2 Universitas Budi Luhur Jl. Raya Ciledug Petukangan Utara, Kebayoran Lama Jakarta 12260 - Indonesia
* Korespondensi: iradasuki@gmail.com
Abstrak - Pandemi Covid-19 mengharuskan masyarakat melakukan kegiatan di rumah dan menjaga jarak sosial ( social distancing ) sesuai dengan anjuran pemerintah. Hal tersebut telah mengubah pola kehidupan  masyarakat  di  berbagai  bidang  dan  membuat  para  pelaku  usaha  berpikir  keras  dalam menjalankan usahanya. Pada sisi lain, pandemi membuka kesempatan sebuah brand untuk memenuhi kebutuhan komuniksi pemasarannya dengan menggunakan sosial media Instagram untuk membangun brand  awareness seperti  yang  dilakukan  produk  Thule.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran dalam membangun Brand Awareness saat pandemi Covid- 19 . Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kualitatif.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah, membuat  konten  di  akun  bisa  digunakan  sebagai  media  komunikasi  pemasaran  dalam  membangun Brand Awareness saat pandemi Covid-19. Kata Kunci: Brand awareness , social media marketing , covid-19

## I. PENDAHULUAN
Semakin  meningkatnya  angka  penularan  virus  Covid-19  di  Indonesia  membuat pemerintah mengambil kebijakan menerapkan social distancing untuk mengurangi kegiatan di luar  rumah  dan  interaksi  dengan  orang  lain  secara  langsung  (Papdi,  Simposium,  2020). Kebijakan itu membuat interaksi secara langsung harus dihindari dan menerapkan work from home untuk  berbagai  kegiatan.  Kebijakan  yang  diambil  ini  dipercaya  dapat  mengurangi penularan  virus  Covid-19  yang  telah  menyebar  di  hampir  140  negara  (Gu,  Han,  &  Wang, 2020). Untuk mendukung kebijakan pemerintah tersebut, brand Thule melakukan branding merek menggunakan media sosial Instagram demi mengurangi kontak langsung dengan banyak orang.
Merek adalah bagian terpenting dari suatu produk yang ingin memasuki pasar. Merek dapat menjadi ciri khas atau pembeda dari suatu produk. Menurut Tjipjono (2008: 40), brand awareness merupakan kemampuan pemakai barang produksi atau jasa untuk mengidentifikasi sebuah  merek. Brand  Awareness berkenaan  dengan  aspek-aspek  kesadaran  sebuah  merek, seperti seberapa mudah sebuah merek diingat dan dikenali dalam berbagai situasi. Kondisi di mana  seorang  pembeli  potensial  mampu  mengetahui  dan  mengingat  kembali  sebuah  merek adalah sebuah bagian dari kategori produk disebut dengan kesadaran merek (Aaker, 1991:61).
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi begitu pesat semenjak kemunculan internet khususnya media sosial. Media sosial telah menjadi gaya hidup dalam berbagi interaksi dan diskusi antarkomunitas. Interaksi yang awalnya bersifat vertikal menjadi horizontal; dari satu arah menjadi dua arah; dari “one to many” menjadi “many to many”; dari “broadcasting” menjadi “engagement” dan “permission-based”.
Dengan  perubahan-perubahan  tersebut,  pendekatan  kepada  konsumen  pun  juga  harus diubah, salah satunya melalui pemanfaatan media sosial yang menitikberatkan pada bagaimana menciptakan komunikasi dan engagement dengan konsumen. Dengan memanfaatkan media sosial secara tepat, dapat menjadi salah satu media komunikasi yang baik bagi perusahaan dan konsumennya. Hal ini sejalan dengan generasi milenial yang saat ini berada di usia produktif dan  memiliki  gaya  hidup  yang  akrab  dengan  media  sosial  dan  internet.  Dengan  adanya
fenomena ini, perusahaan berbondong-bondong melakukan ekspansi pada strategi marketing untuk memanfaatkan media sosial.
Media sosial menurut Philip Kotler dan Kevin Keller (2012; 568), merupakan sarana bagi konsumen untuk berbagi informasi teks, gambar, audio, dan video dengan satu sama lain dan dengan perusahaan dan sebaliknya. Media sosial pada saat ini sangat berperan penting dalam mendongkrak kemajuan bisnis.
Instagram adalah aplikasi yang digunakan  untuk mengunggah dan berbagi foto kepada pengguna lainnya. instagram terdiri  dari kata “insta” yang berasal dari kata “instan”, seperti kamera  polaroid  yang  pada  masanya  dikenal  dengan  sebutan  “foto  instan”.  Instagram  juga dapat menampilkan foto-foto secara instan, seperti tampilan polaroid. Sedangkan  kata “gram” berasal dari kata “telegram”, dimana cara kerja telegram sendiri adalah untuk mengirimkan informasi kepada orang lain dengan cepat.
Perbedaannya, instagram menggunakan jaringan internet, sehingga informasi yang ingin disampaikan  dapat  diterima realtime (Diamond,  2015).  Saat  ini,  terdapat  banyak  pengguna akun Instagram yang memanfaatkan aplikasi ini untuk memasarkan dan menjual produk/jasa, melalui share foto-foto produk pemasar. Dalam studi yang dilakukan oleh Simply Measured, terungkap bahwa 54% perusahaan brand ternama dunia kini menggunakan Instagram (Baihaki, 2012).  Tak  terkecuali  pada brand Thule  yang  dikelola  oleh  Bags  City  di  Indonesia, memanfaatkan sosial media Instagram sebagai media komunikasi dalam meningkatkan brand awareness.
Bags  City  adalah  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  retail  koper,  tas,  dan  aksesoris perjalanan yang telah beroperasi sejak tahun 1992. Dengan menjual berbagai merk kelas dunia seperti  Lojel,  Thule,  Traveler’s  Choice,  Bagasi,  Travel  Blue,  dan  Case  Logic.  Bags  City memiliki beberapa store di berbagai kota: Jakarta, Bandung, Surabaya dan Bali. Brand Thule tersedia di seluruh store Bags City maupun di berbagai depstore , seperti Sogo, Centro, Metro, Seibu, Lotte Love, Central dan Lafayette.
Thule didirikan di Swedia pada tahun 1942. Sejak saat itu, thule telah membuat bisnis untuk  membawa  konsumennya  lebih  dekat  dengan  dunia  dan  gaya  hidup (lifestyle) dengan menciptakan berbagai koleksi seperti Luggage, Backpacks, Bike Bags, Laptop, Tablet & Phone Cases serta Camera Bags dan Cases.
Brand Thule sudah cukup terkenal di wilayah store offline , namun di dunia online belum cukup  terkenal.  Seperti  dikatakan  Philip  Kotler,  Hermawan  Kartajaya  dan  Iwan  Setiawan dalam  buku  Marketing  4.0,  kombinasi  interaksi  secara online dan offline dibutuhkan  untuk saling  melengkapi.  Hal  ini  diperlukan  untuk  menyentuh  konsumen  agar  mendapatkan pelayanan  yang  memuaskan  dari  produk  yang  ditawarkan.  Kegiatan  pemasaran  dan menciptakan kesadaran merek harus disesuaikan dengan perubahan alami dari jalur pelanggan dalam ekonomi digital, sehingga terbentuk konvergensi antara media komunikasi online dan offline .
Strategi membangun kesadaran merek melalui media baru, yaitu media sosial Instagram ini memang sedang marak di kalangan pelaku bisnis Indonesia. Dengan memanfaatkan fitur– fitur  yang  disediakan  Instagram,  pemilik  akun  dapat  dengan  mudah  mengelola  akun  sesuai dengan yang diinginkan. Dengan melihat kesempatan yang bagus dari pemanfaatan Instagram sebagai komunikasi pemasaran dalam membangun brand awareness , menjadikan Bags City memilih cara tersebut untuk membantu meningkatkan kesadaran merek dari konsumen karena proses  penyebaran  informasi  yang  sangat  cepat.  Setelah  dikenal,  banyak  konsumen  yang dengan mudah berinteraksi melalui akun Instagram tanpa harus berkunjung langsung ke Store offline Bags City.

## II. KERANGKA TEORI
Covid-19 merupakan pandemi yang menyerang seluruh negara. Masyarakat Indonesia
wajib melakukan social distancing (jaga jarak) dan pemerintah melakukan pembatasan sosial berskala besar (PSBB) tanpa terkecuali termasuk perusahaan. Dampak dari kebijakan itu sangat berat bagi perusahaan karena harus menutup produksi dan merumahkan karyawan.
Salah  satu  kiat  yang  efektif  untuk  diterapkan  pada  masa  pandemi  ini  adalah memaksimalkan  komunikasi  pemasaran  dan  meningkatkan  kesadaran  merek,  mengingat semakin banyak masyarakat bekerja dari rumah (work from home). Dengan demikian, peluang untuk  memaksimalkan  upaya  meningkatkan brand  awareness melalui  internet  akan  lebih mudah,  karena  penggunaan  internet  pada  saat  pandemi  Covid-19  meningkat  pesat.  Dilansir dari CNN indonesia, terjadi peningkatan yang signifikan terhadap pengguna internet di masa pandemi ini yaitu sampai 40 persen.
Menyikapi  kondisi  seperti  ini  perusahaan  harus  melakukan  perombakan  strategi komunikasi  pemasaran  sebagai  upaya  untuk  meningkatkan brand  awareness .  Strategi  yang dimaksud adalah penyampaian pesan melalui konten traveling di tengah pandemi Covid-19 yang  dibuat  oleh  perusahaan  bekerjasama  dengan  beberapa influencer melalui  media  sosial instragram untuk menghubungkan konsumen dengan produsen.
Dasar utama yang mendasari penelitian ini adalah komunikasi yang menjadi tumpuan bagaimana proses kesadaran merek timbul. Menurut M. Roger ( dalam Dedy Mulyana, 2009: 8), komunikasi adalah proses suatu ide dialihkan dari sumber kepada suatu penerima, dengan maksud mengubah tingkah laku mereka. Menurut Richard West (2017 : 5), komunikasi adalah proses  sosial  di  mana  individu  menggunakan  simbol  untuk  membangun  dan menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka.
Sementara itu Harsono Suwardi menyatakan dasar dari pemasaran adalah komunikasi, dan  pemasaran  bisa powerful jika  dipadukan  dengan  komunikasi  yang  efektif  dan  efisien. Bagaimana menarik konsumen atau khalayak menjadi aware , kenal dan mau membeli suatu produk atau jasa melalui saluran komunikasi bukan sesuatu yang mudah (Prisgunanto, 2006:7). Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:498),  komunikasi  pemasaran  adalah  sarana  yang digunakan  perusahaan  untuk  menginformasikan,  membujuk,  dan  mengingatkan  konsumen baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  tentang  produk  dan  merek  yang  mereka  jual. Komunikasi pemasaran memegang peranan sangat penting bagi pemasar. Tanpa komunikasi, konsumen maupun masyarakat secara keseluruhan tidak akan mengetahui keberadaan produk di pasar.
Penentuan  siapa  saja  yang  menjadi  sasaran  komunikasi  akan  sangat  menentukan keberhasilan  komunikasi.  Dengan  penentuan  sasaran  yang  tepat,  proses  komunikasi  akan berjalan  efektif  dan  efisien  (Sutisna,  2002:268).  Komunikasi  pemasaran  ( marketing communication ) adalah sarana di mana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan  mengingatkan  konsumen  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  tentang  produk  dan merek yang dijual.
Komunikasi pemasaran juga melaksanakan banyak fungsi bagi konsumen. Komunikasi pemasaran dapat memberitahu atau dapat memperlihatkan kepada konsumen bagaimana dan mengapa produk itu digunakan, oleh orang macam apa, serta dimana dan kapan. Komunikasi pemasaran memungkinkan perusahaan menghubungkan merek mereka dengan orang, tempat, acara, merek, pengalaman, perasaan, dan hal lainnya. Hal ini tentunya salah satu upaya yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran suatu merek di masyarakat.
Dunia  pemasaran  kini  terus  berkembang  di  era  digital  dan  melahirkan  pendekatan pemasaran  baru  yaitu  pemasaran  4.0,  suatu  pendekatan  pemasaran  yang  menggabungkan interaksi online dan offline antara perusahaan dan pelanggan. Selain itu juga memadukan gaya dan substansi dalam membangun merek, dan akhirnya melengkapi konektivitas mesin ke mesin dengan sentuhan manusia ke manusia untuk memperkuat keterlibatan pelanggan.
Pemasaran 4.0 membantu pemasar beralih ke ekonomi digital yang mendefinisikan ulang konsep kunci dari pemasaran. Pemasaran digital dan pemasaran tradisional dimaksudkan untuk
dipadukan dengan tujuan mendapatkan advokasi pelanggan (Philip Kottler dalam Kertajaya dan Setiawan 2018:43).
Sebelum jadi pemasaran 4.0 lebih dulu dikenal pemasaran 1.0 yang berfokus pada produk atau  disebut product  centric  era. Di  mana  para  produsen  membuat  produk  yang  bagus kemudian diarahkan sesuai keinginannya dan tidak memperhatikan keiginan konsumen.
Pemasaran 2.0 adalah pemasaran yang berfokus pada customer centric era . Dalam hal ini produsen  mencari  konsumen  kemudian  mempelajari need  and  want konsumen.  Setelah  itu produsen membuat produknya.
Pemasaran 3.0 adalah pemasaran yang berfokus pada kemanusiaan human centric era . Disini produsen memperhatikan produk dan konsumen. Kegiatan pemasaran diarahkan tidak hanya  fungsional  dan  emosional  tetapi  lebih  ke  spiritual.  Sehingga  pelaku  usaha  lebih memperhatikan  aktifitas  kemanusiaan  dan  nilai-nilai  universal.  Dan  yang  terbaru  adalah pemasaran 4.0. (Philip Kottler dalam Kertajaya dan Setiawan 2018:43).
Dalam  pemasaran  4.0, digital  marketing tidak  benar-benar  menggantikan  pemasaran tradisional.  Sebaliknya,  keduanya  hadir  bersama  atau  yang  lebih  dikenal  dengan coexist. Keduanya  saling  mengisi  peran  satu  sama  lain,  khusunya  dalam  perjalanan  pelanggan  atau customer  path .  Pada  tahap  awal  interaksi  antara  perusahaan  dan  pelanggan,  pemasaran tradisional memainkan peran penting dalam membangun kesadaran dan minat.
Saat interaksi tersebut berlanjut, menjadikan pelanggan menuntut hubungan yang lebih erat dengan perusahaan. Pemasaran digital menjadi sangat penting karena mendorong tindakan dan penganjuran. Selain itu pemasaran digital lebih akuntabel daripada pemasaran tradisional yang  lebih  memperkarsai  interaksi  dengan  pelanggan  (Philip  Kottler  dalam  Kertajaya  dan Setiawan 2018:49).
Sementara  itu,  pemasaran  konten (Content  Marketing) merupakan  strategi  pemasaran dengan  cara  menghasilkan  konten  yang  memiliki  tujuan  untuk  memberi  informasi  kepada calon konsumen yang bersifat persuasif atas produk yang dipasarkan. Persuasif tersebut dapat berupa  ajakan  dengan  cara  memberi  alasan  dan  prospek  yang  baik  untuk  menyakinkan konsumen.
Strategi pemasaran ini memfokuskan pada pembuatan dan pendistribusian konten yang bernilai, relevan, dan konsisten agar dapat menarik dan mepertahankan audiens yang sudah ditetapkan dengan jelas dan secara keseluruhan untuk mendorong tindakan konsumen yang dapat menghasilkan keuntungan. Dengan demikian fungsi dan tujuan pemasaran konten adalah untuk mengedukasi konsumen dan menjadi jembatan yang menghubungkan antara produsen dan  konsumen  untuk  membentuk  sebuh  proses  komunikasi  yang  menyenangkan  melalui informasi konten yang dimiliki (Philip Kottler dalam Kertajaya dan Setiawan 2018:119).
Hal  ini  menjadikan  arti  dari  pemasaran  konten  bukan  sebagai  strategi  memasarkan produk  atau  jasa  secara  langsung,  melainkan  usaha  penciptaan  konten  yang  bertujuan mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian. Penggunaan strategi pemasaran konten memiliki tujuan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan dengan cara yang konsisten membuat dan mengurasi konten-konten bernilai dan relevan dengan maksud mengubah atau memperbaiki  perilaku  konsumen.  Hal  ini  menjadikan  proses  berkelanjutan  terbaik  yang diintegrasikan ke dalam strategi pemasaran secara keseluruhan dan berfokus pada memiliki media  bukan  menyewakan  media.  Pada  dasarnya  pemasaran  konten  adalah  sebuh  seni berkomunikasi  dengan  pelanggan  dan  calon  pelanggan  tanpa  harus  menjual.  Esensi  dari strategi  konten  yang  dilakukan  adalah  keyakinan  bahwa  pemilik  bisnis  menyampaikan informasi secara konsisten dan bernilai untuk para pembeli. Maka mereka akan memberikan timbal balik dengan bisnis dan juga kesetiaan (loyalty).
Menurut Raper Public Affairs, 80 persen dari pembuatan keputusan lebih memilih untuk mendapatkan informasi tentang perusahaan dari rangkaian artikel dibandingkan melalui iklan, 70 perseb menyebutkan pemasaran konten membuat mereka lebih dekat pada keputusan untuk
mensposori  sebuah  perusahaan,  sementara  itu  60  persen  mengatakan  konten  tentang perusahaan membantu mereka untuk memutuskan dengan lebih baik.
Pemasaran konten yang efektif mengharuskan pemasar menciptakan konten asli secara internal  atau  memilih  dari  sumber  eksternal.  Selain  itu  para  pemasar  juga  harus mendistribusikan kontennya melalui saluran atau media yang dipilih. Pada pemasaran konten hal  yang  paling  umum  adalah  melaksanakan  prouksi  dan  distribusi  konten  secara  langsung tanpa  melakukan  kegiatan  pra  produksi  dan  pasca  distribusi  yang  tepat.  Berikut  delapan langkah  dalam  melakukan  pemasaran  konten  yang  harus  diterapkan  oleh  pemasar  (Philip Kottler dalam Kertajaya dan Setiawan 2018:124-134):
(1) Menetapkan Tujuan . Sebelum memulai perjalanan pemasaran konten, pemasar harus mendefinisikan tujuan secara jelas. Jika tanpa tujuan yang tepat pemasar dapat tersesat ketika mencurahkan  diri  dalam  penciptaan  konten  dan  distribusi.  Tujuan  pemasar  harus  selaras dengan tujuan bisnis secara keseluruhan dan diterjemahkan menjadi metric kunci yang akan mengevaluasi pemasaran kontennya;
(2) Pemetaan  Target  Pasar. Begitu  tujuan  sudah  ditetapkan  maka  pemasar  harus menentukan kelompok mana yang ingin mereka fokuskan. Menetapkan sub bagian kelompok tertentu  dapat  membantu  pemasar  menciptakan  konten  yang  lebih  tajam  dan  lebih  dalam sehingga memberikan kontribusi pada penceritaan efektif tentang merek;
(3) Pengagasan dan Perencanaan Konten. Dalam mencari gagasan tentang konten yang akan diciptakan harus melalui perencanaan yang tepat. Dengan mengkombinasikan tema yang relevan, format yang cocok, dan narasi yang solid akan memastikan terwujudnya konten yang sukses;
(4) Penciptaan  Konten .  Pemasar  konten  yang  sukses  mengetahui  bahwa  penciptaan konten bukanlah pekerjaan ringan. Penciptaan konten membutuhkan komitmen besar dalam hal waktu dan anggaran. Apabila konten tidak berkualitas tinggi, asli, dan kaya maka konten hanya akan menghamburkan waktu dan terkadang bisa menjadi boomerang bagi pemasar;
(5) Distribusi Konten . Pemasar harus memastikan bahwa konten mereka dapat ditemukan oleh konsumen melalui distribusi yang tepat. Terdapat tiga kategori besar saluran media yang digunakan pemasar koten yakni, media yang dimiliki, berbayar, dan diperoleh;
(6) Penguatan  Konten .  Kunci  dalam  mendapatkan  distribusi  media  yang  kuat  adalah strategi penguatan konten. Dengan cara menjangkau orang-orang berpengaruh didalam suatu kelompok sehingga memungkinkan konten akan menjadi viral;
(7) Evaluasi  Pemasaran  Konten. Evaluasi  terhadap  pemasaran  konten  merupakan langkah dari pasca produksi. Hal ini mencakup pengukuran performa strategis maupun taktis. Secara  strategis,  pemasar  harus  mengevaluasi  apakah  strategi  pemasaran  konten  mencapai tujuan penjualan dan merek yang ditetapkan pada langkah 1. Sehingga memiliki tujuan yang selaras  dengan  keseluruhan  tujuan  bisnis.  Evaluasi  ini  sangat  mudah  dan  dapat  dipadukan dengan seluruh pengukuran performa merek. Secara taktis, pemasar harus mengevaluasi metric pemasaran konten kunci dengan bergantung pada pilihan format dan saluran media;
(8) Perbaikan  Pemasaran  Konten. Konten  memiliki  sifat  yang  dinamis,  sehingga perbaikan  pemasaran  konten  secara  berkala  dianggap  sangat  penting.  Hal  ini  menjadikan pemasar untuk menentukan evaluasi dan horizon perbaikan dalam memutuskan kapan waktu untuk  mengubah  pendekatan  pemasaran  konten.  Selain  itu  pemasaran  konten  butuh  waktu untuk  memberikan  dampak  dan  membutuhkan  kegigihan  pada  tingkat  tertentu  dalam konsistensi pelaksanaanya.
Sementara itu teori new media merupakan sebuah teori yang dikembangkan oleh Pierre Levi,  yang  mengemukakan  bahwa  media  baru  merupakan  teori  yang  membahas  mengenai perkembangan  media.  Dalam  teori new  media ,  terdapat  dua  pandangan,  Pertama  yaitu pandangan interaksi sosial, yang membedakan media menurut kedekatannya dengan interaksi tatap  muka.  Pierre  Levy  memandang world  wide  web (www)  sebagai  sebuah  lingkungan
informasi yang terbuka.
Fleksibel  dan  dinamis  yang  memungkinkan  manusia  mengembangkan  orientasi pengetahuan yang baru. Pandangan kedua yaitu pandangan integrasi sosial, yang merupakan gambaran media bukan dalam bentuk informasi, interaksi, atau penyebarannya, tetapi dalam bentuk  ritual,  atau  bagaimana  manusia  menggunakan  media  sebagai  cara  menciptakan masyarakat.  Media  bukan  hanya  sebuah  instrumen  informasi  atau  cara  untuk  mencapai ketertarikan diri, tetapi menyuguhkan kita dalam beberapa bentuk masyarakat dan memberi kita rasa saling memiliki (Putri, 2014:7).
New media memiliki kecepatan untuk melakukan sebuah interaksi, lebih efisien, lebih murah, lebih cepat untuk mendapatkan sebuah informasi terbaru dan ter- update informasinya. Kelemahannya  pada  jaringan  koneksi  internet,  jika  jaringan  internet  lancar  dan  cepat  maka informasi yang disampaikan kepada pembacanya tiba dengan cepat. Media online/media baru masuk ke dalam kategori komunikasi massa, karena pesan yang disampaikan kepada khalayak luas lewat media online.
Definisi Media Sosial menurut Tjiptono (2016) adalah teknologi berbasis internet yang menfasilitasi  percakapan.  Perbedaan  dengan  aplikasi  web  tradisional  adalah  pada platform berupa content  creation,  content  upload,  networking,  conversing,  media  sharing dan bookmarking.
Media  sosial  membawa  informasi  mengalir  seperti  air.  Setiap  orang  dapat  mengakses ribuan  bahkan  jutaan  informasi  yang  dibawa  oleh  media  sosial,  seperti  pada  penelitian  ini, menggunakan media sosial instagram.
Nama Instagram merupakan kependekan dari instant dan telegram. Seiring berjalannya waktu, Instagram telah menjadi layanan photo sharing yang andal dengan segudang prestasi dan jutaan pengguna. Setelah kesuksesan di platform iOS berhasil diraih 3 April 2012 menjadi hari  bersejarah  berikutnya  bagi  Instagram  karena  telah  sukses  mendarat  di  Android.  Hanya berselang sembilan hari setelah kehadirannya di Android, Instagram membuat kehebohan lebih besar lagi, karena perusahaan ini  dibeli oleh Facebook pada 12 April 2012 (Atmoko, 2012).
Menurut Bambang, Instagram adalah sebuah aplikasi dari Smartphone yang khusus untuk media sosial yang merupakan salah satu dari media digital yang mempunyai fungsi hampir sama dengan twitter, namun perbedaannya terletak pada pengambilan foto dalam bentuk atau tempat  untuk  berbagi  informasi  terhadap  penggunanya.  Instagram  juga  dapat  memberikan inspirasi  bagi  penggunanya  dan  juga  dapat  meningkatkan  kreatifitas,  karena  Instagram mempunyai fitur yang dapat membuat foto menjadi lebih indah, lebih artistik dan menjadi lebih bagus (Atmoko, 2012:10).
Iklan  instagram  menjadi  sangat  digemari  setelah  instagram  menjadi  salah  satu  media sosial  yang  paling  sering  diakses.  Setelah  2012  diakusisi  oleh  Facebook,  maka  instagram menyediakan  fitur  baru  yakni  instagram  ads  atau  iklan  instagram  yang  bisa  digunakan penggunanya  untuk  meningkatkan awareness pada  akunnya  maupun  untuk  menaikkan penjualan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
Brand  Thule  yang  dikelola  oleh  Bags  City  di  Indonesia  memanfaatkan  sosial  media Instagram sebagai media komunikasi dalam meningkatkan brand awareness .  Akun Instagram @bagscityid, memiliki sekitar 4.756 followers sampai Oktober 2020.

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kualitatif.  Penelitian  deksriptif bertujuan untuk mengumpulkan informasi actual secara rinci dengan melukiskan gejala yang ada,  mengidentifikasikan  gejala  yang  berlaku,  menentukan  apa  yang  dilakukan  orang  lain dalam menghadapi masalah yang sama dan belajar dari mereka untuk mentapkan rencana dan keputusan pada waktu yang akan datang (Rahmad,2004:25).
Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah akun Instagram @bagscityid yang hobby
melakukan traveling yang selalu memperhatikan penampilan ( lifestyle ) di setiap aktivitasnya. Selain  itu  adalah  salah  satu  photografer  di  Kota  Tangerang  Selatan  sebagai  informan, sedangkan objek dalam penelitiannya adalah produk Thule. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui observasi, wawancara secara mendalam kepada informan dan internet searching .

## IV. HASIL PENELITIAN
Semakin  tinggi  tingkat  kesadaran  uatu  merek  dalam  benak  konsumen,  maka  semakin besar kemungkinan merek tersebut dipertimbangkan dalam pembelian dan membuka peluang merek tersebut untuk dipilih oleh konsumen. Apabila dikaitkan dengan masa pandemi Covid- 19, tidak sedikit perusahaan yang bingung membuat strategi komunikasi pemasaran di tengah kondisi yang tidak normal ini. Tapi saat inilah perusahaan ditantang untuk bertindak kreatif sekaligus produktif.
Melihat permasalahan ini, cara produk Thule untuk tetap bertindak kreatif adalah dengan membuat konten sosial media Instagram agar produk tetap selalu ada di benak konsumen dan meningkatkan brand  awareness .  Penggunaan  media  sosial  untuk  meningkatkan Brand Awareness sudah  tidak  bisa  dipungkiri.  Sebab,  mayoritas  penduduk  di  Indonesia,  terutama generasi milenial, saat ini adalah pengguna aktif media sosial. Alasan lain adalah efektifitas pemasaran,  berbagai  platform  di  media  sosial  saat  ini  sudah  menyediakan  fitur ads atau beriklan  dengan  sasaran  dan  target  yang  sangat  spesifik,  tidak  terkecuali  sosial  media Instagram yang menyediakan fitur ads.
Informan dalam penelitian ini adalah informan yang sukses, berusia muda dan selalu memperhatikan  penampilan  (lifestyle)  di  setiap  aktivitasnya.  Informan  1  adalah  seorang perempuan  cantik,  cerdas  dan fashionable yang  hobby traveling .  Dari  hasil  wawancara, informan  ini  mengaku  jika  ia  sudah  lama  menjadi  penggemar Brand Thule,  karena  ia mengetahui kualitas dan model produknya yang simple namun elegant . Awalnya ia mengenal brand Thule ini dari salah satu konten “ Staycation ” influencer Bags City.  Dalam  konten  tersebut  sang influencer memakai  produk  Thule  ketika  melakukan traveling . Konten traveling dengan staycation di tengah pandemi Covid-19 ini memang sedang banyak  diperbincangkan  oleh  masyarakat.  Masyarakat  bisa  melakukan traveling ke  tempat yang  tidak  terlalu  jauh  atau  hanya  dengan  menginap  di  hotel  dan  menikmati  fasilitas  yang disediakan oleh hotel tersebut.
Dalam foto traveling, influencer tersebut merekomendasikan tas yang ia pakai dan dalam fotonya terdapat tag akun @bagscityid, lalu informan ini memasuki halaman akun @bagscityid dan mengikutinya sampai sekarang. Informan ini mengatakan, bahwa ia sering berkomunikasi melalui direct message untuk menanyakan ketersediaan stock produk yang diinginkan.
Sementara  itu  Informan  2  adalah  seorang  lelaki  muda  yang  berprofesi  sebagai photographer di Kota Tangerang Selatan. Dari hasil wawancara, informan ini mengatakan, ia mendapatkan  rekomendasi  tas  kamera  Thule  dari  komunitas  sepeda.  Awalnya  informan  ini tidak mengetahui brand Thule ini menjual berbagai produk tas, koper dan aksesoris traveling lainnya, yang ia tahu brand Thule di Indonesia menjual roof box untuk mobil.
Setelah melihat temannya memakai tas kamera Thule dan merekomendasikannya untuk follow akun @bagscityid , ia pun tertarik dan mencari tahu berbagai produk Thule melalui akun Instagram @bagscityid dan berinteraksi dengan mudah melalui akun tersebut tanpa harus datang  ke store  offline untuk  bertanya-tanya,  namun  dia  menyampaikan  keluhan  jika  dia memberikan komentar dalam unggahan foto produk Brand Thule yang ia suka, respon dari akun tersebut sedikit lambat.

## V. KESIMPULAN
Kesimpulan penelitian ini adalah, konten yang diunggah di akun Instagram @bagscityid meruapakan bagian dari strategi komunikasi pemasaran dalam membangun Brand Awareness produk  Thule  di  tengah  pandemi  Covid-19.    Generasi  milenial  mengenal  Brand  Thule  dari
media sosial Instagram melalui salah satu influencer travel vlogger dan telah memanfaatkan direct  message instagram  sebagai  media  komunikasi.  Konsumen  milenial  mengetahi  Brand Thule dari media sosial Instagram dan memanfaatkan media sosial tersebut untuk berinteraksi di akun @bagscity.id.
Namun  pengelola  akun  @bagscityid  belum  memberikan  respon  yang  cepat  kepada konsumen, baik pesan yang disampaikan melalui direct message maupun di kolom komentar unggahan.  Temuan  itu  membuat  komunikasi  belum  dapat  berjalan  dengan  cepat  untuk memberi rasa puas kepada konsumen atas pelayanan atau interaksi online melalui media sosial Instagram.
Daftar Pustaka Aaker, D. (1997). Manajemen Ekuitas Merek , Jakarta: Spektrum. Atmoko, D, (2012). Instagram Handbook Tips Fotografi Ponsel . Jakarta: Media Kita Bungin, B. (2007). Penelitian Kualitatif . Jakarta: Kencana Diamond, S. (2015). The Visual Marketing Revolution: 26 Kuat Sukses Pemasaran di Media Sosial. Jakarta: PT Serambi Ilmu Semesta Fandy,  T.,  Greforius,  C.  (2016). Pemasaran  Jasa  (Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian), Yogyakarta: Andi
Kotler,  P.,  Kartajaya,  H.,  Setiawan,  I.  (2019). Marketing  4.0  Bergerak  dari  Tradisional  Ke Digital. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Kotler,  P.,  Kevin,  L.K.  (2012). Marketing  Management. Jakarta:PT.  Indeks  Kelompok Gramedia.
Mulyana, D. (2009). Ilmu Komunikasi; Suatu Pengantar . Bandung : Remaja Rosdakaraya Richard, W, Lynn, H.T. (2017). Pengantar Teori Komunikasi . Jakarta: Salemba Humanika Ruslan,  R.  (2010). Metode  Penelitian:  Public  Relations  dan  Komunikasi .  Jakarta:  PT. RajaGrafindo Persada.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran , Yogyakarta : ANDI