## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.1, Juli-Desember 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian di Canada Fried Chicken Pasar
Minggu
Rismawati 1 , Verry Cyasmoro 2
Universitas Asa Indonesia E-mail: rismawati.in@gmail.com 1 , verrycyasmoro@stein.ac.id 2
Article History: Received: 05 Juni 2023 Revised: 05 Juli 2023 Accepted: 06 Juli 2023
Abstract: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa bagaimana kualitas produk, persepsi harga dan word of mouth terhadapa keputusan pembelian di Canada Fried Chicken Pasar Minggu dengan metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan data primer, data yang diperoleh dengan cara menyebarkan kuisioner secara acak kepada 100 konsumen di Canada Fried Chicken Pasar Minggu dengan teknik incidential sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linear berganda yang meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, analisis koefisien determinasi (R2), serta pengujian hipotesis dengan uji t dan uji F dengan bantuan perangkat lunak spss 26. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan secara persial terhadap keputusan pembelian, lalu persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan secara persial terhadap keputusan pembelian, selanjutnya word of mouth berpengaruh positif dan signifikan secara persial terhadap keputusan pembelian. Secara simultan menunjukan kualitas produk ,persepsi harga, ,word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Canada Fried Chicken Pasar Minggu. Pada hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Canada Fried Chicken Pasar Minggu perlu memepertahankan kualitas produknya secara efektif dan efisien, agar keputusan pembelian di Canada Fried Chicken Pasar Minggu meningkat penjualannya.
Keywords: kualitas produk,persepsi harga, word of mouth, keputusan pembelian.

## PENDAHULUAN
Bisnis kuline l r te l rcatat se l bagai salah satu bisnis yang be l rpo l te l nsial de l ngan tingkat pe l rtumbuhan yang tinggi. Hal ini dise l babkan bisnis kuline l r me l rupakan salah satu bisnis yang me l nye l diakan be l rbagai je l nis makanan yang me l rupakan salah satu ke l butuhan utama se l mua o l rang
dari be l rbagai kalangan. Salah satu lingkup yang se l dang be l rke l mbang pe l sat saat ini adalah usaha kuline l r ce l pat saji, makanan ce l pat saji me l rupakan makanan yang sudah tidak asing lagi bagi masyarakat yang dapat diko l msumsi se l cara langsung se l pe l rti makanan o l lahan ayam, makanan je l nis ini tidak me l mbutuhkan waktu lama untuk me l nikmatinya yang bisa me l njadi pilihan alte l rnatif makanan yang ce l pat de l ngan harga yang re l latif te l rjangkau. Ko l ta Jakarta se l bagai salah satu ko l ta te l rbe l sar yang be l rada di Indo l ne l sia yang te l rus me l ngalami pe l rke l mbangan, se l pe l rti be l rtambahnya usaha pe l rdagangan, pe l rkanto l ran dan industri lainnya. Pe l rke l mbangan aktivitas dan jumlah pe l nduduk yang padat me l njadikan bisnis makanan ce l pat saji me l njadi bisnis yang me l njanjikan. Hal ini dapat te l rlihat dari banyaknya o l utle l t-o l utle l t baru yang be l rdiri yang me l nawarkan pro l duk makanan ce l pat saji dari be l rbagai je l nis me l nu yang di tawarakan pada ko l nsume l nya. Se l iring de l ngan be l rtambahnya jumlah te l mpat makan ce l pat saji di Jakarta, tingkat pe l rsaingan juga se l makin ke l tat. Untuk me l mpe l rtahankan e l ksiste l nsinya, bisnis harus me l lakukan se l gala upaya untuk me l mpe l rtahankan pe l langgan dan me l narik ko l nsume l n baru se l pe l rti me l njaga kualitas pro l duk baik rasa maupun aro l manya, pe l ne l tapan harga yang te l pat se l rta me l me l nfaatkan ko l munikasi dari wo l rd o l f mo l uth untuk me l njalankan pe l riklanan yang dapat me l mpe l ngaruhi ko l nsume l n untuk me l lakukan pe l mbe l lian. Pe l ntingnya kualitas pro l duk, pe l ne l tapan harga dan ko l munikasi dari mulut ke l mulut te l lah di ungkapkan se l jumlah pe l ne l liti, dari hasil pe l ne l liti me l nunjukan pe l ngaruh po l sitif dan signifikan kualitas pro l duk, pe l rse l psi harga dan wo l rd o l f mo l uth te l rhadap ke l putusan pe l mbe l lian. Pe l ne l litian yang dilakukan (Arifin & Khasanah, 2017) me l ngatakan bahwa kualitas pro l duk be l rpe l ngaruh po l sitif dan signifikan te l rhadap ke l putusan pe l mbe l lian. (Harwani & Fauziyah, 2020) juga me l ngatakan dalam pe l ne l litiannya bahwa pe l rse l psi harga be l rpe l ngaruh se l cara signifikan te l rhadap ke l putusan pe l mbe l lian. Dan pe l ne l litian yang dilakukan o l le l h (Kurniawan & Mashario l no l , 2021) me l ngungkapkan bahwa wo l rd o l f mo l uth be l rpe l ngaruh po l sitif te l rhadap ke l putusan pe l mbe l lian. Ko l nsume l n me l nilai makanan yang dibe l linya te l rutama dari cita rasa pro l duknya, pro l duk yang me l miliki cita rasa yang se l suai de l ngan se l le l ra ko l nsume l n akan me l njadi pe l rtimbangan untuk me l mutuskan pe l mbalian. Pe l ne l tapan harga yang re l latif te l rjangkau, juga didukung de l ngan me l manfaatkan pro l mo l si dari mulut ke l mulut me l njadikan pro l duk yang dijual o l le l h makanan ce l pat saji ini akan dingat o l le l h ko l nsume l nnya. Kualitas produk merupakan salah satu penentu kepuasan konsumen setelah membeli atau menggunakan produk tersebut. Selain kualitas produk yang diutamakan dalam suatu perusahaan, harga produk juga tidak boleh dikesampingkan. Penetapan harga yang tepat dapat menjadi kunci utama bagi suatu perusahaan untuk meningkatkan jumlah produk yang dijual. Oleh karena itu, Harga produk yang dibentuk oleh perusahaan dalam kaitannya dengan konsumen akan menunjang keberhasilan perusahaan. Dengan memberikan persepsi harga yang baik dan wajar kepada konsumen, perusahaan dapat bersaing dan juga memaksimalkan keuntungan yang diperoleh perusahaan dan harga tetap merupakan salah satu elemen terpenting yang menentukan pangsa pasar perusahaan dan profitabilitas Komunikasi dari mulut ke mulut ( word of mouth ) biasanya terjadi saat konsumen atau pelanggan membicarakan tentang kualitas produk, harga yang telah dipakai atau dibeli kepada orang lam dan komunikasi word of mouth juga memiliki pengaruh yang sangat besar bagi seseorang. Komunikasi dari mulut ke mulut ( word of mouth ) terjadi dengan sendirinya ketika masyarakat menjadi penganjur suatu merek atau produk karena merasa puas dengan produk yang digunakan atau dikonsumsinya serta memiliki keinginan yang berasal dari dirinya sendiri dan antusias mengajak orang lain untuk memilih suatu merek atau produk yang cocok untuk mereka. Word of mouth memegang peranan yang sangat berpengaruh atau efektif dalam kelangsungan suatu bisnis karena word of mouth dapat menyebar dengan cepat dan mendapatkan kepercayaan

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.1, Juli-Desember 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
dari calon konsumen. Penyebaran dari mulut ke mulut dapat dilakukan tidak hanya dengan memberikan informasi merupakan suatu tindakan konsumen memberikan suatu informasi yang berkesan kepada konsumen atau calon konsumen lain yang pernah menggunakan suatu merek atau produk. Saluran informasi ini menyebar melalui ucapan mulut ke mulut dan dapat menjadi pesan berantai ke konsumen lainnya. Word of mouth dapat menjadi metode beriklan yang dapat berpengaruh karena lebih terpercaya. Lebih terpercaya karena pada umumnya informasi yang disebarkan dari pengalaman seorang konsumen yang puas menggunakan suatu barang atau jasa tersebut.
Keputusan pembelian merupakan suatu proses pengambilan keputusan dalam membeli suatu produk yang dimulai dari pengenalan masalah, pencarian informasi, penilaian alternatif, pengambilan keputusan pembelian dan akhirnya mendapatkan perilaku setelah membeli yang puas atau tidak puas terhadap produk yang dibelinya. Sejauh mana sikap orang mengurangi alternatif dalam lingkungan. Pilihan dan keputusan seseorang tentang pembelian yang mereka sukai bergantung pada dua hal: kekuatan sikap negatif orang lain terhadap pilihan konsumen lain, dan motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain.(P. Kotler, 2000). Terdapat beberapa faktor yang mendorong seseorang untuk melakukan keputusan pembelian diantaranya adalah kualitas produk, persepsi harga, dan word of mouth. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan word of mouth terhadap keputusan pembelian di Canada Fried Chicken Pasar Minggu.
Berdasarkan uraian di atas. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Word Of Mouth secara bersama-sama berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Di Canada Fried Chicken Pasar Minggu.

## LANDASAN TEORI
Kualitas Produk Kualitas merupakan faktor yang tidak dapat dipisahkan dari kebutuhan produk atau jasa yang disediakan oleh perusahaan. Kualitas produk adalah pengertian bahwa produk yang ditawarkan oleh penjual memiliki nilai pasar yang lebih dari produk kompetitif. Menurut (Kotler, 2016) Kualitas produk memiliki dampak langsung pada kinerja produk atau jasa. Dalam arti kompleks, kualitas produk dapat didefinisikan sebagai “no defects ” tidak memiliki kekurangan yang mempengaruhi kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan konsumen yang dinyatakan secara implisit. Sedangkan menurut (Tjiptono, 2007), kualitas produk mengandung banyak definisi dan makna, setiap orang yang berbeda akan mengartikannya secara berlainan. Definisi yang sering dijumpai dari orang-orang tersebut antara lain: 1). kesesuaian dengan persyaratan atau tuntutan, 2). Kecocokan untuk pemakaian, 3). Perbaikan atau penyempurnaan berkelanjutan, 4).Bebas dari kerusakan atau cacat, 5).Pemenuhan kebutuhan konsumen semenjak awal dan setiap saat, 6). Melakukan segala sesuatu secara benar semenjak awal, dan 7). Sesuatu yang bisa membahagiakan konsumen. (Smith & Clark, 2001) mengatakan suatu produk dalam menjalankan fungsinya yaitu, mencakup daya tahan produk secara keseluruhan, kemampuan, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan perbaikan, dan atribut berharga lainnya. Sedangkan (Kotler & Keller, 2016) mengatakan produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan pada konsumen untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, layanan, pengalaman, orang, tempat, organisasi, informasi, dan gagasan. ada lima hal yang harus diperhatikan dalam tingkatan produk atau mengembangkan produk. Kelima hal tersebut antara lain: 1) Produk utama ( core benefit ), yaitu layanan atau manfaat yang sebenarnya dibeli oleh
pelanggan Produk inti terdiri dari manfaat pemecahan masalah apa yang konsumen cari ketika membeli suatu produk. 2). Produk Dasar ( Basic Product ), merupakan produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk yang paling dasar (rancangan produk minimal agar dapat berfungsi), 3). produk harapan (Expected Product ) adalah produk formal yang ditawarkan dengan berbagai fitur dan kondisi yang biasanya diharapkan dan diterima untuk. 4). Produk yang diperbaiki ( additional produc t) adalah sekumpulan atribut dasar yang melengkapi atau menambah berbagai manfaat dan jasa. 5). Produk potensial ( Potential Product ), merupakan segala macam tambahan dan perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk di masa yang akan datang. (Vaclavik & Christian, 2008) menyatakan bahwa di dalam kualitas produk makanan terdapat beberapa aspek, yaitu: penampilan, tekstur dan rasa.
Menurut (Kotler, 2009) Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan dalam bentuk barang atau jasa untuk memenuhi dan memuaskan kebutuhan konsumen. Pengambilan keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian dimulai jauh sebelum pembelian aktual dan berlanjut jauh setelah keputusan pembelian (Kotler, 2016). Didukung oleh penelitian terdahulu kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian (Alit Aryaditya, 2020). Dari teori yang telah di jabarkan di atas bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. H1 : kualitas produk ada pengaruh terhadap keputusan pembelian.
Persepsi Harga (Lee et al., 2011) berpendapat bahwa persepsi harga adalah evaluasi dan bentuk emosional terkait konsumen tentang apakah harga yang ditawarkan oleh penjual dan harga dibandingkan dengan pihak lain dapat diterima, atau dibenarkan. Menurut (Smith & Clark, 2001) harga adalah jumlah dari semua nilai yang dipertukarkan konsumen untuk mendapatkan manfaat memiliki atau menggunakan produk atau jasa. Sedangkan menurut (Kotler & Amstrong, 2018) harga adalah jumlah uang yang dibebankan untuk suatu atau layanan, atau jumlah nilai konsumen yang ditukar dengan manfaat memiliki atau menggunakan suatu produk atau layanan. (Tjiptono, 2008) mengatakan dalam penetapan harga ada empat metode yaitu : penetapan harga berbasis porto, penetapan harga berbasis biaya, penetapan harga berbasis untung, dan penetapan harga berbasis persaingan. Sedangkan (Kotler, 2002) mengatakan dalam menetapkan harga produk, perusahaan harus memilih tujuan penetapan harga, menentukan permintaan, memperkirakan biaya, menganalisa biaya, harga, dan penawaran pesaing, pemilihan metode penetapan harga dan memilih harga akhir. Harga juga merupakan elemen penting yang digunakan untuk mendukung kualitas produk ( positioning) dalam mengembangkan strateginya harus memutuskan di mana memposisikan produknya pada harga dan kualitas yang dapat terjadi persaingan antara segmen harga-kualitas. Menurut. (Kotler & Armstrong, 2008) mengatakan mengenai harga yang harus diperhatikan: keterjangkauan harga, kesesuaian harga sesuai dengan kualitas produk, kesesuaian harga dengan manfaat dan daya saing harga dan kompatibilitas harga dengan layanan. Keputusan pembelian dalam mengambil tindakan lebih lanjut setelahnya membeli berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan terhadap pembelian (Kotler & Armstrong, 2008). Sedangkan menurut (Tjiptono, 2009) bahwa adanya hubungan antara harga dan manfaat dalam keputusan pembelian konsumen karena itu perusahaan harus memilih suatu harga yang tidak terlalu tinggi atau terlalu rendah, tetapi harga yang sesuai dengan nilai yang dirasakan oleh konsumen sasarannya. Didukung oleh penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Kurniawan & Mashariono, 2021) dimana penetapan harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Dari teori di atas harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
H2 : Ada pengaruh persepsi harga terhadap keputusan pembelian Word Of Mouth (WOM)

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.1, Juli-Desember 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Word of mouth (WOM) adalah suatu kegiatan komunikasi pemasaran melalui promosi yang di lakukan konsumen ke konsumen lain, baik secara lisan, tulisan maupun elektronik yang dipergunakan. Menurut (Priansa, 2017) word of mouth merupakan sebuah kegiatan pemasaran dalam memberikan informasi suatu produk atau jasa dari satu konsumen kepada konsumen lainnya untuk membicarakan, mempromosikan dan mau menjual suatu merek kepada orang lain. (Hurriyati et al., 2020) mengatakan word of mouth merupakan salah satu strategi yang paling berpengaruh dalam pengambilan keputusan konsumen untuk menggunakan produk atau jasa. Word of mouth biasanya terjadi ketika konsumen atau pelanggan berbicara tentang pelayanan, merek, harga dan kualitas produk yang telah digunakan ke orang lain. Menurut (Sernovitz, 2012) bahwa terdapat atribut word of mouth : talkers, topics, tools, taking, tracking yang digunakan. Dari berbagai sudut pandang, word of mouth didefinisikan sebagai komunikasi antara satu orang dengan orang lain dengan tujuan untuk menularkan atau menceritakan pengalamannya terhadap suatu produk atau jasa, sehingga secara tidak langsung orang tersebut mempromosikan produk atau jasa yang ditawarkan. (Babin et al., 2005) berpendapat bahwa terdapat tiga indikator dalam word of mouth yaitu : membicarakan, mempromosikan dan menjual. (Sernovitz, 2009) mengatakan komunikasi dari mulut ke mulut dianggap promosi gratis dan juga membawa hasil yang baik bagi perusahaan barang atau jasa. Sedangkan menurut (Hague-Fawzi et al., 2022) word of mouth adalah bagian dari strategi pemasaran menggunakan kepuasan "orang-ke-orang" untuk meningkatkan kesadaran produk dan menghasilkan penjualan dalam jumlah tertentu. Dengan didukung penelitian yang telah dilakukan oleh (Apriliya, 2018) dimana word of mouth ada pengaruh terhadap keputusan pembelian. Semakin banyak word of mouth meningkat, semakin baik akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Dari teori di atas word of mouth ada pengaruh terhadap keputusan pembelian. H3 : Ada pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian Keputusan Pembelian Menurut (Tjiptono, 2009) keputusan pembelian sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian.(Kotler & Armstrong, 2007) mendefinisikan tahap proses pengambilan keputusan pembeli konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah pembelian, berdasarkan pada kepuasan mereka atau ketidakpuasan. Menurut (Kotler, 2009) Keputusan konsumen untuk mengubah, menunda, atau menghindari keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh empat kelompok karakteristik utama: budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. (Kotler & Armstrong, 2008) menyatakan proses pengembalian keputusan pembelian terdiri dari lima tahap yaitu : pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian. (Kotler, 2009) Produk merupakan sesuatu yang bisa ditawarkan untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan konsumen. Sedangkan (Kotler dan Amstrong, 2008) mengatakan Harga adalah jumlah uang yang harus dikeluarkan oleh konsumen untuk mendapatkan produk tersebut. Selanjutnya word of mouth merupakan bentuk pujian, rekomendasi dan komentar konsumen sekitar dan pengalaman mereka atas layanan jasa dan produk yang betul-betul mempengaruhi keputusan pembelian atau perilaku pembelian (Yusup, 2020). Dengan didukung oleh penelitian yang dilakukan. (Yeni, 2015) bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dan penelitian yang dilakukan (Alit Aryaditya, 2020) bahwa persepsi harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dan juga penelitian yang dilakukan (Wenda Rumondor et al., 2017) bahwa word of mouth berpengaruh terhadap
keputusan pembelian. Dari teori di atas kualitas produk, persepsi harga dan word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian. H4: Keputusan Pembelian Ada Pengaruh Terhadap Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Word Of Mouth. Be l rdasarkan kajian diatas dipe l ro l le l h ke l rangka be l rpikir se l bagai be l rikut :
Gambar 1. Kerangka Berfikir
METODE Pe l ne l litian ini me l rupakan pe l ne l litian kuantitatif. Me l nurut Sugiyo l no l (2017)Me l to l de l pe l ne l litian pada hake l katnya adalah me l to l de l ilmiah untuk me l mpe l ro l le l h info l rmasi untuk tujuan te l rte l ntu. Pe l ne l litian ini dilakukan di Canada Frie l d Chike l n Pasar Minggu. Dalam pe l ne l litian ini, variabe l l inde l pe l nde l n yang digunakan yaitukualitas pro l duk, pe l rse l psi harga, dan wo l rd o l f mo l uth , se l dangkan variabe l l te l rikatnya adalah ke l putusan pe l mbe l lian. Untuk me l nguji hipo l te l sis, pe l ne l liti me l nggunakan pe l rangkat lunak SPSS V-26 dan me l lakukan be l be l rapa uji, yaitu uji validitas, re l alibitas, dan uji Asumsi Klasik yang te l rdiri dari : uji no l rmalitas, uji multiko l line l aritas, uji he l te l ro l ske l dastisitas, dan uji line l aritas. Salain uji asumsi klasik data yang te l lah dipe l ro l le l h juga dianalisis de l ngan me l nggunakan Te l knik analisis re l gre l si line l ar be l rganda (multiple l re l gre l ssio l n) de l ngan uji F untuk me l nge l tahui pe l ngaruh antar variable l inde l pe l nde l nt se l cara Be l rsama-sama (simultan) te l rhadap variable l de l pe l nde l n. Dan uji T untuk me l nge l thaui pe l ngaruh inde l pe l nde l nt se l cara pe l rsial (se l ndiri) te l rhadap variable l de l pe l nde l n. Syarat-syarat untuk mo l de l l re l gre l si yang baik me l liputi distribusi data yang no l rmal atau me l nde l kati no l rmal, tidak adanya multiko l line l aritas, tidak adanya he l te l ro l ske l dastisitas, se l rta line l aritas data. Po l pulasi ialah ge l ne l ralisasi dari se l suatu subje l k yang te l rdiri atas subje l k atau o l bje l k de l ngan karakte l ristik se l rta karakte l ristik yang sudah dite l tapkan o l le l h pe l ne l liti, dan se l te l lah itu dite l liti dan ditarik ke l simpulannya. (Sugiyo l no l , 2017). Disamping itu sampe l l me l nurut sugiyo l no l (2017) adalah se l paruh dari po l pulasi yang sudah dike l lo l mpo l kkan pe l ne l liti. Dalam pe l rihal ini pe l nulis me l nggunakan Te l knik pe l ngambilan sampe l l de l ngan cara Accide l ntal Sampling . Te l knik ini dipilih pe l ne l liti kare l na sampe l l yang akan dipilih pe l ne l liti adalah o l rang-o l rang yang dianggap tau te l ntang pe l ne l litian yang pe l ne l liti ke l rjakan. Untuk pe l ngumpulan data pe l ne l liti me l nggunakan skala pe l rhitungan linke l rt yang be l rfungsi untuk me l nge l tahui pe l ngaruh kualitas pro l duk, pe l rse l psi harga, dan wo l rd o l f mo l uth te l rhadap ke l putusan pe l mbe l lian di canada frie l d chicke l n pasar minggu de l ngan jumlah re l spo l nde l n se l banyak 100

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.1, Juli-Desember 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
re l spo l nde l n.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Responden Pro l fil pada pe l ne l litian ini be l rtujuan untuk me l ngahasilkan gambaran re l spo l nde l n te l ntang ke l putusan pe l mbe l lian Di Canada Frie l d Chicke l n Pasar Minggu yang be l rdasarkan Je l nis Ke l lamin, Usia dan Fre l kue l nsi Pe l mbe l lian.
Tabel 1. Deskripsi Responden Variabel Kategori Frekuensi Persentase (%) Je l nis Ke l lamin Laki-Laki 44 44.0 Pe l re l mpuan 56 56.0 To l tal
100 100.0 Usia <20 tahun 4 4.0 21-30 tahun 82 82.0 31-40 tahun
14
14.0 To l tal 100 100.0 Fre l kue l nsi Pe l mbe l lian
1-2 kali 14 14.0 3-4 kali 81 81.0 >5 kali
5
5.0 To l tal 100 100.0 Be l rdasarkan tabe l l diatas me l nunjukan bahwa ke l putusan pe l mbe l lian di canada frie l d chicke l n pasar minggu me l rupakan se l luruh re l spo l nde l n de l ngan je l nis ke l lamin yang be l rbe l da me l miliki angka re l lative l tinggi di ado l minasi o l le l h pe l re l mpuan se l banyak 58 re l spo l nde l n. Pe l ngunjung canada frie l d chicke l n pasar minggu yang me l lakukan pe l mbe l lian do l minan yang be l rusia 21–30 tahun. Kare l na di usia te l rse l but banyak kalangan de l wasa yang me l lakukan aktifitas pe l mbe l lian di canada frie l d chicke l n pasar minggu. De l ngan jumlah pe l mbe l lian me l nyimpulkan ke l putusan pe l mbe l lian atau te l rtinggi yaitu 3-4 kali yang me l lakukan pe l mbe l lian di canada frie l d chicke l n pasar minggu, kare l na makanan ce l pat saji sangat co l co l k, dikare l nakan me l nghe l mat waktu untuk me l nikmatinya. Be l rdasarkan tabe l l te l rse l but dapat dike l tahui hasil pe l nge l lo l mpo l kan be l rdasarkan usia te l rbanyak masuk ke l dalam ke l lo l mpo l k 21-30 tahun yaitu se l banyak 82 re l spo l nde l n de l ngan pre l se l ntase l 82%. Dikare l nakan re l maja yang be l rkunjung me l lakukan ke l putusan pe l mbe l lian be l rsama te l man-te l mannya. Uji Validitas Dan Realibitas Uji Valiiditas Dari hasil uji validitas yang te l lah dilakukan o l le l h 30 re l spo l nde l n de l ngan 4 variabe l l dan to l tal 45 pe l rnyataan dike l tahui se l mua pe l rnyataan dalam Variabe l l Kualitas Pro l duk, Variabe l l Pe l rse l psi Harga, Variabe l l Wo l rd O l f Mo l uth dan Variabe l l Ke l putusan Pe l mbe l lian dinyatakan valid, kare l na nilai r-hitung le l bih be l sar dari r-tabe l l pada taraf nyata α = 5% (0,05). Tabel 2.Uji Validitas Variabe l l
Jumlah Pe l rtanyaan
Tidak Valid Valid
Kualitas Pro l duk 9 - 9 Pe l rse l psi Harga 12 - 12 Wo l rd O l f Mo l uth 9 - 9 Ke l putusan Pe l me l be l lian 15 - 15 Sumbe l r: SPSS 26 fo l r windo l ws (dio l lah pe l nulis, 2023) Gho l zali (2009) me l nyatakan bahwa uji validitas digunakan untuk me l ngukur sah atau valid tidaknya suatu kue l sio l ne l r. Suatu kue l sio l ne l r dikatakan valid jika pe l rtanyaan pada kue l sio l ne l r mampu untuk me l ngungkapkan se l suatu yang akan diukur o l le l h kue l sio l ne l r te l rse l but.
Uji Reliabilitas Uji re l liabilitas kue l sio l ne l r digunakan untuk me l lihat apakah kue l sio l ne l r me l miliki ko l nsiste l nsi jika pe l ngukuran dilakukan se l cara be l rulang-ulang. Me l nurut Gho l zali (2009) me l nyatakan bahwa re l liabilitas adalah alat untuk me l ngukur suatu kue l sio l ne l r yang me l rupakan indikato l r dari pe l ubah atau ko l nstruk. Suatu kue l sio l ne l r dikatakan re l liabe l l atau handal jika jawaban se l se l o l rang te l rhadap pe l rnyataan adalah ko l nsiste l n atau stabil dari waktu ke l waktu. Re l liabilitas suatu te l st me l rujuk pada de l rajat stabilitas, ko l nsiste l nsi, daya pre l diksi, dan akurasi. Pe l ngujian re l liabilitas instrume l n de l ngan me l nggunakan Statistik Cro l nbach Alpha. Me l nurut Wiratna Sujarwe l ni (2014), kue l sio l ne l r dikatakan re l liabe l l dan dapat dite l ima jika nilai Cro l nbach Alpha > 0,6. Se l cara ke l se l luruhan uji re l alibitas pada 30 re l spo l nde l n dapat dilihat pada tabe l l be l rikut ini:
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Variabe l l Jumlah Pe l rtanyaan Cro l nbach’s Alpha X1- Kualitas pro l duk 9 0,915 X2- Pe l rse l psi harga 12 0,875 X3- Wo l rd o l f Mo l uth 9 0,896 Y-Ke l putusan pe l mbe l lian 15 0,934 Sumbe l r: SPSS 26 fo l r windo l ws (dio l lah pe l nulis, 2023) Hasil uji re l liabilitas te l rhadap instrume l nt pe l ne l litian me l nunjukan bahwa se l mua variabe l l yang dite l liti dalam pe l ne l litian ini, se l cara ke l se l luruhan me l miliki nilai Cro l nbach Alpha variabe l l > nilai standar (0,6) se l hingga dapat dikatakan se l mua ko l nse l p pe l ngukuran masing-masing varibae l l kue l sio l ne l r adalah re l liabe l l. Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji ini dilakukan apakah dalam se l buah mo l de l l re l gre l si, variabe l l de l pe l nde l n, variabe l l inde l pe l nde l n atau ke l duanya me l mpunyai distribusi no l rmal atau tidak be l rdistribusi no l rmal. Mo l de l l re l gre l si yang baik adalah distribusi data no l rmal atau me l nde l kati no l rmal. Pada tabe l l 4 adalah uji no l rmalitas data de l ngan me l nggunakan pro l gram SPSS v-26 Tabel 3. Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov O l ne l -Sample l Ko l lmo l go l ro l v-Smirno l v Te l st Unstandardize l d Re l sidual N
100
No l rmal Parame l te l rs a,b Me l an .0000000
Std. De l viatio l n 2.32845481
Mo l st E l xtre l me l Diffe l re l nce l s Abso l lute l .085 Po l sitive l .053 Ne l gative l -.085 Te l st Statistic
.085

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.1, Juli-Desember 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Asymp. Sig. (2-taile l d)
.070 c a. Te l st distributio l n is No l rmal. b. Calculate l d fro l m data. c. Lillie l fo l rs Significance l Co l rre l ctio l n. Sumbe l r: SPSS 26 fo l r windo l ws (dio l lah pe l nulis, 2023) Dari hasil pe l ngujian no l rmalitas re l sidual untuk variabe l l X1, X2, X3 dan Y de l ngan me l nggunakan uji O l ne l Sample l Ko l lmo l go l ro l v Smirno l v pada pe l nde l katan asympto l tic didapatkan statistik hitung variabe l l se l be l sar 0,085. Nilai ini me l miliki p-value l (0,070) > alpha (0,05). Be l rdasarkan hasil analisis di atas dipe l ro l le l h ke l simpulan bahwa asumsi ke l no l rmalan data te l lah te l rpe l nuhi dan dikatakan te l rdapat cukup bukti untuk me l ne l rima H0 bahwa re l sidual data te l lah be l rdistribusi no l rmal. Uji Heteroskedastisitas Uji he l te l ro l ske l dastisitas digunakan untuk me l nguji apakah dalam mo l de l l re l gre l si te l rjadi ke l tidaksamaan varian dari re l sidual pada satu pe l ngamatan ke l pe l ngamatan yang lain. Mo l de l l re l gre l si yang baik adalah tidak te l rjadi he l te l ro l ske l dastisitas de l ngan me l lihat po l la titik-titik pada scatte l rplo l t re l gre l si. Jika titik-titik me l nye l bar de l ngan po l la yang tidak je l las dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak te l rjadi masalah he l te l ro l ske l dastisitas
Gambar 2. Scatter plot Uji Heteroskedastisitas
Pada Grafik Scatte l r Plo l t di atas, je l las bahwa tidak ada po l la te l rte l ntu kare l na titik me l ye l bar tidak be l raturan di atas dan di bawah sumbu 0 pada sumbu Y. Maka dapat disimpulkan tidak te l rdapat ge l jala he l te l ro l ske l dastisitas pada mo l de l l yang te l lah te l rbe l ntuk. De l ngan kata lain varian e l rro l r dari mo l de l l te l lah ko l nstan.
Uji Multikolinearitas Uji Multiko l line l aritas dite l rapkan untuk analisis re l gre l si be l rganda yang te l rdiri atas dua atau le l bih variabe l l be l bas atau inde l pe l nde l nt variable l , dimana akan diukur tingkat aso l siasi (ke l e l ratan) hubungan atau pe l ngaruh antar variabe l l be l bas te l rse l but me l lalui be l saran ko l e l fisie l n ko l re l lasi (r). Mo l de l l re l gre l si yang baik se l harusnya tidak te l rjadi ko l re l lasi diantara variabe l l inde l pe l nde l n. Jika variabe l l be l bas saling be l rko l re l lasi, maka variabe l l ini tidak o l rto l go l nal.Variabe l l o l rto l go l nal adalah variabe l l be l bas yang nilai ko l re l lasi antar se l sama variabe l l be l bas sama de l ngan no l l Tabel 4. Uji Multikolinieritas
Mo l de l l Co l lline l arity Statistics To l le l rance l VIF 1 (Co l nstant) Kualitas pro l duk .753 1.328 Pe l rse l psi Harga .638 1.568 Wo l rd o l f Mo l uth .560 1.787 Sumbe l r: SPSS 26 fo l r windo l ws (dio l lah pe l nulis, 2023) Be l rdasarkan tabe l l hasil uji Multiko l line l aritas diatas pada bagian “ Co l lline l arity Statistic ” Dike l tahui nilai to l le l rance l me l nunjukkan nilai >0,1 dan nilai VIF me l nunjukkan nilai <10 untuk se l tiap variabe l l be l bas. Nilai To l le l rance l untuk variabe l l Wo l rd O l f Mo l uth 0,560, Pe l rse l psi Harga 0,638 dan Kualitas Pro l duk 0,753 le l bih be l sar dari 0,10 Se l me l ntara Nilai VIF untuk Variabe l l Wo l rd O l f Mo l uth 1.787k, Pe l rse l psi Harga 1.568k dan Kualitas Pro l duk 1.328k < 10.00. maka me l gacu pada dasar pe l ngambilan ke l putusan dalam uji Multiko l line l aritas dapat disimpulkan bahwa mo l de l l tidak me l ngalami ge l jala multiko l linie l ritas antar variabe l l be l bas.
Uji Linearitas Uji line l aritas be l rtujuan untuk me l nge l tahui apakah data yang dimiliki se l suai de l ngan garis pe l rhitungan line l ar atau tidak agar me l nge l tahui apakah hubugan antar variabe l l yang akan dianalisis garis lurus atau tidak.
Tabel 5. Uji Linearitas
Sum Square l s
Df Me l an Square l F Sig.
Ke l putusan Pe l mbe l lian (Y1) * Kualitas pro l duk (X1) Line l arity 195.379 1 195.379 37.384 .000 Ke l putusan Pe l mbe l lian (Y1) * Pe l rse l psi Harga (X2)
Line l arity 175.477 1 175.477 28.808 .000
Ke l putusan Pe l mbe l lian (Y1) * Wo l rd O l f Mo l uth (X3) Line l arity 209.878 1 209.878 44.236 .000
Sumbe l r: SPSS 26 fo l r windo l ws (dio l lah pe l nulis, 2023) be l rdaarkan hasil pe l ngujian linie l ritas antara variabe l l (Ke l putusan Pe l mbe l lian dan Kualitas Pro l duk, Pe l rse l psi Harga, dan Wo l rd O l f Mo l uth) diatas dapat dike l tahui bahwa hasil signifikansi pada hitung line l arity variabe l l kualitas pro l duk se l be l sar 37,384, variable l pe l rse l psi harga se l be l sar 28.808,dan variable l wo l rd o l f mo l uth se l be l sar 44.236. Nilai ini me l miliki p-value l 0,000 yang mana le l bih ke l cil dari taraf uji 0,05. De l ngan hasil ini didapatkan ke l simpulan bahwa antara masing-masing variable l be l bas de l ngan variable l te l rikat te l rdapat hubungan line l ar.De l ngan ini maka asumsi dapat te l rpe l nuhi. Analisis regresi linier berganda De l ngan me l nggunakan bantuan so l ftware l SPSS v-26, mo l de l l re l gre l si yang me l nunjukkan hubungan antara variabe l l kualitas pro l duk , variabe l l pe l rse l psi harga, dan variabe l l wo l rd o l f mo l uth de l ngan ke l putusan pe l mbe l lian disajikan pada tabe l l be l rikut: Tabel 6. regresi linier berganda

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.1, Juli-Desember 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Coefficients a
Mo l de l l Unstandardize l d Co l e l fficie l nts Standardize l d Co l e l fficie l nts t Sig. B Std. E l rro l r Be l ta
1 (Co l nstant)
13.715 6.883 1.993 .049 Kualitas pro l duk .575 .185 .293 3.111 .002
Pe l rse l psi Harga .246
.117 .215 2.095 .039
Wo l rd o l f Mo l uth .393 .187
.230 2.104 .038
a. De l pe l nde l nt Variable l : Ke l putusan pe l mbe l lian Sumbelr: SPSS 26 folr windolws (diollah pelnulis, 2023) Dari pe l rsamaan re l gre l si di atas dapat dije l laskan bahwa: 1. Nilai ko l nstanta be l rnilai 13,715 me l ngindikasikan bahwa jika se l mua variabe l l be l bas pada mo l de l l yang te l lah te l rbe l ntuk me l miliki nilai no l l, maka nilai Ke l putusan pe l mbe l lian akan be l rnilai te l tap se l be l sar 13,175 po l in, de l ngan asumsi fakto l r lain diluar mo l de l l dianggap ko l nstan. 2. Ko l e l fisie l n Kualitas Pro l duk be l rnilai 0,575 me l miliki arti bahwa se l tiap ke l naikan Kualitas Pro l duk se l be l sar 1 po l in, maka nilai Ke l putusan Pe l mbe l lian akan be l rtambah 0,575 po l in, de l ngan asumsi fakto l r lain di luar mo l de l l dianggap ko l nstan. 3. Ko l e l fisie l n Pe l rse l psi Harga be l rnilai 0,246 me l miliki arti bahwa se l tiap ke l naikan Pe l rse l psi Harga se l be l sar 1 po l in, maka nilai Ke l putusan Pe l mbe l lian akan be l rtambah 0,246 po l in, de l ngan asumsi fakto l r lain di luar mo l de l l dianggap ko l nstan. 4. Ko l e l fisie l n Wo l rd o l f Mo l uth be l rnilai 0,393 me l miliki arti bahwa se l tiap ke l naikan Wo l rd o l f Mo l uth se l be l sar 1 po l in, maka nilai Wo l rd o l f Mo l uth akan be l rtambah 0,393 po l in, de l ngan asumsi fakto l r lain di luar mo l de l l dianggap ko l nstan. De l ngan de l mikian dipe l ro l le l h ke l simpulan bahwa Variabe l l Ke l putusan Pe l mbe l lian be l rbanding lurus de l ngan Variabe l l Kualitas Pro l duk, Pe l rse l psi Harga dan Wo l rd o l f Mo l uth .
Uji F Untuk me l mastikan apakah mo l de l l re l gre l si linie l r be l rganda yang dihasilkan dapat digunakan se l bagai mo l de l l untuk me l mpre l diksi dampak kualitas pro l duk, pe l rse l pi harga, dan wo l rd o l f mo l uth pada ke l putusan pe l mbe l lian, maka dipe l rlukan pe l nggunaan uji F/ANO l VA. Be l rikut ini akan diuraikan pe l ngujian tiap variabe l l se l pe l rti yang dije l laskan di bawah ini.
Tabel 7. Hasil uji-F
ANOVA a Mo l de l l Sum o l f Square l s Df Me l an Square l F Sig. 1 Re l gre l ssio l n 296.962 3 98.987
17.704 .000 b
Re l sidual 536.748 96 5.591
To l tal 833.710 99 a. De l pe l nde l nt Variable l : Ke l putusan pe l mbe l lian b. Pre l dicto l rs: (Co l nstant), Wo l rd o l f Mo l uth, Kualitas pro l duk, Pe l rse l psi Harga Sumber: SPSS 26 folr windows (diolah penulis, 2023) Be l rdasarkan Nilai Signifikansi (sig) dari hasil uji Ano l va se l suai tabe l l di atas, dite l mukan nilai signifikansi 0,000 de l ngan me l nggunakan taraf 5% (0,05), dipe l ro l le l h nilai signifikansi se l be l sar 0,000 < 0,05 de l ngan de l mikian H0 dito l lak dan H1 dite l rima pada taraf nyata te l rse l but. Hal ini me l mbe l rikan ke l simpulan bahwa ada pe l ngaruh antara variabe l l Kualitasa Pro l duk (X1), dan Pe l rse l psi harga (X2), Wo l rd O l f Mo l uth (X3), Se l cara simultan Be l rpe l ngaruh Te l rhadap Ke l putusan
Pe l mbe l lian (Y) di Canada frie l d chicke l n pasar Minggu.
Uji Parsial dengan Uji t
Se l te l lah me l lihat hasil dari SPSS, se l lanjutnya akan dije l laskan pe l ngujian se l cara parsial untuk se l tiap variabe l l me l nggunakan uji t. Tabel 8.Hasil Uji t Coefficients a
Mo l de l l Unstandardize l d Co l e l fficie l nts Standardize l d Co l e l fficie l nts t Sig. B Std. E l rro l r Be l ta 1 (Co l nstant) 13.715
6.883 1.993 .049 Kualitas pro l duk .575 .185 .293
3.111 .002 Pe l rse l psi Harga .246
.117 .215
2.095 .039
Wo l rd o l f Mo l uth .393 .187
.230
2.104 .038 a. De l pe l nde l nt Variable l : Ke l putusan pe l mbe l lian Sumber: SPSS 26 folr windows (diolah penulis, 2023) Be l rdasarkan tabe l l 8 Uji t diatas dapat diartikan o l utput uji t pada nilai sig Variabe l l inde l pe l nde l n te l rhadap variabe l l de l pe l nde l n de l ngan pe l nje l lasan dibawah ini nilai Uji t pada Variabe l l Kualitas Pro l duk se l be l sar 0,002 dilihat dari ke l te l rangan nilai signifikansi < pro l babilitas 0.05 (0,002 < 0.05) Maka H1 dite l rima yang be l rarti ada pe l ngaruh variabe l l Kualitas Pro l duk te l rhadap Variabe l l Ke l putusan Pe l mbe l lian. Nilai Uji t Variabe l l Pe l rse l psi Harga didapat se l be l sar 0.039 dilihat dari ke l te l rangan nilai signifikansi < pro l babilitas 0.05 (0,039 < 0.05) Maka H2 dite l rima yang be l rarti ada pe l ngaruh variabe l l Pe l rse l psi Harga te l rhadap Variabe l l Ke l putusan Pe l mbe l lian. Nilai Uji t Variabe l l Wo l rd O l f Mo l uth se l be l sar 0.038 dilihat dari ke l te l rangan nilai signifikansi< pro l babilitas 0.05 (0,038 < 0.05) Maka H3 dite l rima yang be l rarti ada pe l ngaruh variabe l l Wo l rd O l f Mo l uth te l rhadap Variabe l l Ke l putusan Pe l mbe l lian Koefisien Determinasi (R 2 ) Tabel 9. Koefisien determinasi model Model Summary
Mo l de l l R R Square l
Adjuste l d R Square l Std. E l rro l r o l f the l E l stimate l 1
.597 a .356 .336 2.365 a. Pre l dicto l rs: (Co l nstant), Wo l rd o l f Mo l uth, Kualitas Pro l duk, Pe l rse l psi Harga
Sumbelr: SPSS 26 folr windolws (diollah pelnulis, 2023) Dari tabe l l di atas, didapatkan nilai ko l e l fisie l n de l te l rminasi atau R square l adalah se l be l sar 0,356. Nilai ko l e l fisie l n de l te l rminasi ini me l rupakan ko l ntribusi suatu variabe l l te l rhadap pe l mbe l ntukan nilai variabe l l de l pe l nde l nnya. Dari nilai ini dapat disimpukan bahwa Kualitas pro l duk, Pe l rse l psi Harga dan Wo l rd o l f Mo l uth me l miliki ko l ntribusi se l be l sar 35,6% te l rhadap pe l mbe l ntukan variasi nilai Ke l putusan pe l mbe l lian(Y), se l dangkan sisanya 64,4% dije l laskan o l le l h fakto l r lain di luar mo l de l l. KESIMPULAN Be l rdasarkan hasil pe l ne l litian yang te l lah dilakukan me l nge l nai pe l ngaruh Kualitas Pro l duk, Pe l rse l psi Harga, Wo l rd O l f Mo l uth Te l rhadap Ke l putusan Pe l mbe l lian yaitu: (1) Kualitas Pro l duk be l rpe l ngaruh signifikan te l rhadap Ke l putusan Pe l mbe l lian (2) Pe l re l se l psi Harga be l rpe l ngaruh Signifikan te l rhadap Ke l putusan Pe l mbe l lian (3) Wo l rd O l f Mo l uth be l rpe l ngaruh Signifikan Te l rhadap Ke l putusan Pe l mbe l lian (4) Kualitas Pro l duk, Pe l rse l psi Harga , dan Wo l rd O l f Mo l uth digabungkan

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.1, Juli-Desember 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
se l cara simultan (be l rsama-sama) ada pe l ngaruh yang te l rhadap Variabe l l Ke l putusan Pe l mbe l lian di Canada Frie l d Chicke l n Pasar Minggu. Untuk me l ningkatkan Ke l putusan Pe l mbe l lian Canada Frie l d Chicke l n Pasar Minggu maka variabe l l Kualitas Pro l duk di harapkan te l rus te l rjaga dan me l ningkatkan variasi me l nu, po l rsi, cita rasa agar pe l mbe l li me l rasa puas dan tidak me l rasa bo l san. Ke l se l suaian Harga dan Ke l te l rjangkauan Harga harus trus di jaga agar dapat me l ningkatkan ke l putusan pe l mbe l lian di Canada Frie l d Chicke l n Pasar Minggu. Dalam varibae l l Wo l rd o l f Mo l uth dapat me l ningkatkan pro l mo l si se l cara gratis de l ngan tujuan me l ndapatkan calo l n pe l langgan baru, me l mbe l ntuk citra se l buah usaha hingga me l mpe l rtahankan agar pe l masukan te l tap se l tabil. De l ngan de l mikian, jika Kualitas Pro l duk , Pe l rse l psi harga, dan Wo l rd O l f Mo l uth dite l rapkan se l cara e l fe l ktif dan e l fisie l n, Ke l putusan Pe l mbe l lian di Canada Frie l d Chicke l n Pasar Minggu akan me l ningkat.

## DAFTAR REFERENSI
Alit Aryaditya, B. (2020). Pe l ngaruh Citra Me l re l k, Kualitas Pro l duk, Pro l mo l si, Harga, Dan Wo l rd O l f Mo l uth Te l rhadap Ke l putusan Pe l mbe l lian. Jurnal Ilmu Dan Rise l t Manaje l me l n , 9 (4), 1–22. Apriliya, L. (2018). Pe l ngaruh Wo l rd O l f Mo l uth, Ke l sadaran Me l re l k Dan Kualitas Pro l duk Te l rhadap Ke l putusan Pe l mbe l lian (Studi Pada Mie l Akhirat Di Surabaya). BISMA (Bisnis Dan Manaje l me l n) , 8 (2), 237. Https://Do l i.O l rg/10.26740/Bisma.V8n2.P237-252 Arifin, M., & Khasanah, I. (2017). Analisis Pe l ngaruh Kualitas Pro l duk, Pe l rse l psi Harga Dan Sikap Te l rhadap Ke l putusan Pe l mbe l lian (Studi Pada Po l s Ke l tan Le l ge l nda 1967 Se l marang). Jo l urnal O l f Manage l me l nt , 6 , 1–11. Babin, B. J., Le l e l , Y., Kim, E l ., & Griffin, M. (2005). Mo l de l ling Co l nsume l r Satisfactio l n And Wo l rd‐O l f‐Mo l uth: Re l staurant Patro l nage l In Ko l re l a. Jo l urnal O l f Se l rvice l s Marke l ting , 19 (3), 133–139. Https://Do l i.O l rg/10.1108/08876040510596803 Haque l -Fawzi, M. G., Iskandar, A. S., E l rlangga, H., & Sunarsi, D. (2022). STRATE l GI PE l MASARAN Ko l nse l p, Te l o l ri Dan Imple l me l ntasi . Pascal Bo l o l ks. Harwani, Y., & Fauziyah, F. (2020). Ke l putusan Pe l mbe l lian Ko l nsume l n Ge l rai Makanan Ce l pat Saji Ditinjau Dari Kualitas Pro l duk, Pe l rse l psi Harga Dan Iklan. Busine l ss E l co l no l mic, Co l mmunicatio l n, And So l cial Scie l nce l s (BE l CO l SS) Jo l urnal , 2 (3), 285–291.
Https://Do l i.O l rg/10.21512/Be l co l ssjo l urnal.V2i3.6659 Hurriyati, R., Tjahjo l no l , B., & Abdullah, A. G. (2020). Advance l s In Busine l ss, Manage l me l nt And E l ntre l pre l ne l urship: Pro l ce l e l dings O l f The l 4th Glo l bal Co l nfe l re l nce l O l n Busine l ss Manage l me l nt & E l ntre l pre l ne l urship (GC-BME l 4), 8 August 2019, Bandung, Indo l ne l sia . CRC Pre l ss. Https://Bo l o l ks.Go l o l gle l .Co l .Id/Bo l o l ks?Id=RJE l IE l AAAQBAJ Ko l tle l r. (2009). Jurnal. Pe l ngaruh Kualitas Pro l duk, Kualitas Pe l layanan Dan Harga Te l rhadap Ke l putusan Pe l mbe l lian Ko l nsume l n D’stupid Bake l r Spazio l Graha Family Surabaya . Ko l tle l r Dan Amstro l ng. (2008). Jurnal. Pe l ngaruh Kualitas Pro l duk, Kualitas Pe l layanan Dan Harga Te l rhadap Ke l putusan Pe l mbe l lian Ko l nsume l n D’stupid Bake l r Spazio l Graha Family Surabaya . Ko l tle l r, P. (2000). Marke l ting Manage l me l nt , Mille l nium E l ditio l n. Marke l ting Manage l me l nt , 23 (6), 188–193. Https://Do l i.O l rg/10.1016/0024-6301(90)90145-T Ko l tle l r, P. &, & Amstro l ng, G. (2018). Principle l s O l f Marke l ting 17e l disio l n. In Pe l arso l n E l ducatio l n . Ko l tle l r, P., & Armstro l ng, G. (2008). Priciple l s O l f Marke l ting . Ko l tle l r, P. R. (2002). Marke l ting Manage l me l nt . 768. Http://Www.Amazo l n.Co l .Uk/Marke l ting- Manage l me l nt-Philip-R-Ko l tle l r/Dp/0100336297 Kurniawan, Y., & Mashario l no l . (2021). Pe l ngaruh Wo l rd O l f Mo l uth, Kualitas Pro l duk Dan Harga
Te l rhadap Ke l putusan Pe l mbe l lian Zahra Cate l ring. Jurnal Ilmu Dan Rise l t Manaje l me l n (JIRM) , 10 (1), 1–17.
Le l e l , S., Illia, A., & Lawso l n-Bo l dy, A. (2011). Pe l rce l ive l d Price l Fairne l ss O l f Dynamic Pricing. Industrial Manage l me l nt And Data Syste l ms , 111 . Https://Do l i.O l rg/10.1108/02635571111133533 Philip Ko l tle l r. (2016). Principle l s O l f Marke l ting. In Principle l s O l f Marke l ting (Issue l 2). Https://Do l i.O l rg/10.21776/Ub.Jkb.2009.025.02.3 Philip Ko l tle l r & Gary Armstro l ng. (2007). Principle l s O l f Marke l ting. In Invasive l Bladde l r Cance l r . Https://Do l i.O l rg/10.1007/978-1-84628-377-2_3 Priansa. (2017). No l Title l . 339.
Se l rno l vitz, A. (2012). Wo l rd O l f Mo l uth Marke l ting . Gre l e l nle l af Bo l o l k Gro l up Pre l ss Austin, TX. Smith, J. G., & Clark, F. E l . (2001). Principle l s O l f Marke l ting. In The l E l co l no l mic Jo l urnal (Vo l l. 38, Issue l 151). Https://Do l i.O l rg/10.2307/2224326 Tjipto l no l . (2007). No l Title l . Pe l ngaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Pro l duk Te l rhadap Ke l puasan Pe l langgan Dan Lo l yalitas Ko l nsume l n Re l sto l ran Happy Garde l n Surabaya . Tjipto l no l . (2009). Jurnal. Pe l ngaruh Kualitas Pro l duk, Kualitas Pe l layanan Dan Harga Te l rhadap Ke l putusan Pe l mbe l lian Ko l nsume l n D’stupid Bake l r Spazio l Graha Family Surabaya . Tjipto l no l , F. (2008). No l Title l . Pe l ngaruh Harga Dan Kualitas Pro l duk Alat Ke l se l hatan Te l rhadap Ke l putusan Pe l mbe l lian Ko l nsume l n Pada Pt. Dyza Se l jahte l ra Me l dan , 152–153. Vaclavik & Christiian. (2008). E l sse l ntials O l f Fo l o l d Scie l nce l . We l nda Rumo l ndo l r, P., Tumbe l l, A. L., J O l gi, I. W., & E l ko l no l mi Dan Bisnis Jurusan Manaje l me l n, F. (2017). The l E l ffe l ct O l f Quality Pro l ducts, Price l , And Wo l rd O l f Mo l uth O l n The l De l cisio l n To l Purchase l O l n Rumah Ko l pi Dan Mie l To l ro l nata Di Kawangko l an. Harga.……. 1102 Jurnal E l MBA , 5 (2), 1102–1112.
Ye l ni, M. (2015). Pe l ngaruh Pro l duk, Harga Dan Kualitas Layanan Te l rhadap Ke l putusan Pe l mbe l lian Pada Rumah Makan Se l de l rhana By Pass Padang. Jurnal Manaje l me l n .