## HUBUNGAN HARGA DAN KUALITAS PRODUK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO PERLENGKAPAN BAJU SEKOLAH ELIS KOTA BENGKULU
Siti Hanila, Rahmad Hidayat
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Dehasen Bengkulu st.hanila@gmail.com

## ABSTRAK
Siti Hanila, Rahmad Hidayat; Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  hubungan  harga  dan kualitas  produk  dengan  kepuasan  pelanggan  pada  toko  perlengkapan  baju  sekolah  Elis  Kota  Bengkulu. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 orang konsumen yang melakukan pembelian perlengkapan baju sekolah  pada  toko  perlengkapan  baju  sekolah  Elis  Kota  Bengkulu,  karena  semua  populasi  dalam penelitian  ini  dijadikan  sampel,  maka  pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  menggunakan  teknik sampling  accidental.  Metode  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dan  metode  analisis  yang digunakan adalah analisis korelasi rank spearman dan pengujian kebenaran data dengan uji t.
Berdasarkan hasil penelitian harga memiliki hubungan yang sedang dengan kepuasan pelanggan pada  toko  perlengkapan  baju  sekolah  Elis  Kota  Bengkulu  dengan  nilai  korelasi  sebesar  0,537,  Dengan demikian  harga  yang  ditawarkan  oleh pihak  toko  perlengkapan  baju  sekolah  Elis  Kota  Bengkulu  relatif sedang atau tidak terlalu mahal maupun tidak terlalu murah. Hasil ini diperkuat dengan hasil uji hipotesis bahwa lebih  besar  dari (4,408  >  1,677).  Artinya  harga  mempunyai  hubungan  yang signifikan dengan kepuasan pelanggan pada toko perlengkapan baju sekolah Elis Kota Bengkulu. Korelasi rank  spearman  untuk  hubungan  kualitas  produk  dengan  kepuasan  pelanggan  pada  toko  perlengkapan baju  sekolah  Elis  Kota  Bengkulu  memiliki  korelasi  yang  kuat  dengan  nilai  korelasi  sebesar  0,604,  ini berarti  Ini  berarti  bahwa  semakin  baik  kualitas  yang  di  perjual  belikan  oleh  toko  perlengkapan  baju sekolah  Elis  kota  Bengkulu  maka  akan  semakin  tinggi  juga  tingkat  kepuasan  pelanggan  pada perlengkapan  baju  sekolah  pada  toko  Elis  kota  Bengkulu.  Hal  ini  diperkuat  dengan  hasil  uji  hipotesis bahwa lebih  besar  dari (5,246  >  1,677).  Artinya  kualitas  produk  mempunyai  hubungan yang signifikan dengan kepuasan pelanggan pada toko perlengkapan baju sekolah Elis Kota Bengkulu.

## ABSTRACT
Siti Hanila, Rahmad Hidayat ; The aim of this study is to know the relationship of price and product quality with customer satisfaction at Elis school uniform shop of Bengkulu city. The sample in this study were 50 consumers who purchased school uniform at Elis school uniform shop of Bengkulu city, because all the population in this study were sampled, so the sampling was done by using accidental sampling technique. Data collection methods used is questionnaires and analytical methods used are rank spearman correlation analysis and testing the data with t test.Based on the results of study the price has a relationship with the customer satisfaction at Elis school uniform shop of Bengkulu citywith a correlation value of 0.537, thus the price offered by the shop is relatively or not too expensive or not too cheap. This result is reinforced by hypothesis test result that t count is greater than t table (4.408> 1.677). This means that the price has a significant relationship with customer satisfaction at Elis school uniform shop of Bengkulu city.Rank spearman correlation for the relationship of product quality with customer satisfaction at Elis school uniform shop of Bengkulu cityhas a strong correlation with correlation value of 0.604, it means that the better quality of the trade by Elis school uniform shop, the higher level of customerssatisfaction. This is reinforced by the hypothesis test result that t count is greater than t table (5.246> 1.677). This means that the product quality has a significant relationship with customer satisfaction at Elis school uniform shop of Bengkulu city.
Key Words: Price, Product Quality, Customer Satisfaction

## LATAR BELAKANG
Dunia  bisnis yang tumbuh dengan  pesat menjadi tantangan  maupun  ancaman  bagi  para  pelaku usaha agar dapat memenangkan persaingan dan mempertahannkan kelangsungan hidup perusahaannya. Menurut Oliver (2007:3) menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan perupakan bagian dari pemasaran dan memainkan  peran  penting  di  pasar.  Strategi  pemasaran  yang  berorintasi  pada  konsumen  membuat perusahaan  harus  memahami  perilaku  maupun  kebutuhan  konsumen  untuk  mencapai  kepuasan
Hubungan Harga Dan Kualitas Produk Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Toko Perlengkapan Baju Sekolah Elis Kota Bengkulu
konsumen.  Seiring  dengan hal  tersebut konsep pemasaran  pun turut  berkembang,  kegiatan  pemasaran sekarang  udah  mulai  difokuskan  pada  pemuasan  kebutuhan  konsumen  dan  meningkatkan  kepusan pelanggan  yang  pada  akhirnya  akan  tercipta  rasa  nyaman  kepada  kualitas  produk  yang  ditawarkan seperti dengan menawarkan berbagai kelebihan dan keunikan dari masing‐produk tersebut.
Hal  ini  membuat  para  konsumen  mempunyai  banyak  alternatif  dalam  pemilihan  produk  yang ditawarkan oleh produsen. Tetapi dengan semakin banyak produk yang ditawarkan maka semakin ketat pula persaingan yang terjadi dalam dunia usaha. Persaingan yang semaki ketat ini menuntut para pelaku bisnis untuk mampu memaksimalkan kinerja perusahaannya agar dapat bersaing dipasar.
Kualitas  produk  adalah  faktor  penentu  kepuasan  konsumen  setelah  melakukan  pembelian  dan pemakaian  terhadap  suatu  produk.  Dengan  kualitas  produk  yang  baik  maka  keinginan  dan  kebutuhan konsumen  terhadap  suatu  produk  akan  terpenuhi.  Menurut  Kotler  dan  Amsrong  (2008:152)  kualitas produk menggambarkan sejauh mana kemampuan produk tersebut dalam dalam memenuhi kebutuhan konsumen.  Definisi  dari  kualitas  produk  mencerminkan  kemampuan  produk  untuk  menjalannkan tugasnya  yang  mencakup  daya  tahan  kehandalan  atau  kemajuan,  kekuatan,  kemudahan  dalam pengemasan  dan  reparasi  produk  dan  ciri‐ciri  lainnya.  Semakin  sesuai  standar  yang  ditetapkan  maka akan dinilai produk tersebut semakin berkualitas.
Selain ditinjau dari kualitas suatu produk, faktor harga juga merupakanhal penting yang menjadi pertimbangan konsumen untuk dalam mengambil keputusan pembelian produk. Definisi harga menurut Kotler dan Amstrong (2008:439) adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari seluruh nilai yang ditukar oleh konsumen atau manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Harga merupakan salah satu faktor penting dalam penjualan,  banyak  perusahaan  bangkrut    karena  mematok  harga  yang  tidak  cocok  dipenjualan.  Harga yang  ditetapkan  harus  sesuai  dengan  perekonomian  konsumen,  agar  konsumen  dapat  membeli  barang tersebut  .  Sedangkan  bagi  konsumen,  agar  konsumen  dapat  membeli  barang  tersebut.  Sedangkan  bagi konsumen, harga merupakan bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan.
Keputusan  pelanggan  merupakan  suatu  tingkatan  dimana  kebutuhan,  keinginan  da  n  harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau berlangganan. Sebuah  perusahaan  harus  mempunyai  strategi‐strategi  dalam  memasarkan  produknya,  agar  konsumen dapat  dipertahannkan  keberadaannya  atau  lebih  ditingkatkan  lagi  jumlahnya.  Jika  konsumen  merasa puas,    maka  ia  akan  mel  perlakukan  pembelian  secara  berulang‐ulang.  Pembelian  yangbeulang‐ulang pada  satu  produk  pada  perusahaan  yang  sama dapat dikatakan  bahwa konsumen  tersebut  mempunyai loyalitas  terhadap  perusahaan  tersebut.  Untuk  memberikan  kepuasan  terhadap  konsumen,  perusahaan harus dapat menjual barang atau jasa dengan kualitas yang paling baik dengan harga yang layak sesuai dengan apa yang didapatkan. Perusahaan juga melakukan strategi‐strategi untuk membentuk kepuasan konsumen dengan memberikan pelayanan dan produk yang berkualitas dengan demikian para konsumen akan terasa terpuaskan terhadap perusahaan yang telah memberikan mereka sesuatu yang terbaik.
Toko  perlengkapan  baju  sekolah  Elis  mempunyai  2  toko  ditempat  pasar  minggu    dipasar bertingkat  kota  Bengkulu.  Toko  perlengkapan  baju  sekolah  Elis  ini  memproduksi  sendiri  produknya seperti baju, celana dll, karena memproduksi sendiri produk yang mereka perjual belikan yaitu harga dan kualitas  berbeda  dengan  pesaing  yang  lain  karena  mereka  yang  menentukan  harga  produk  yang diproduksi.  Toko  Elis  juga  menyediakan  berbagai  alat  perlengkapan  sekolah  dengan  beberapa  bahan dengan  kualitas  yang  berbeda‐beda  dan  harga  yang  sesuai  dengan  kualitas  produk  yang  diinginkan. Berdasarkan  uraian  diatas    maka    peneliti  tertarik  untuk  mengangkat  judul  “Hubungan  Harga  dan Kualitas Produk dengan Kepuasan Pelanggan pada Toko Perlengkapan Baju Sekolah Elis Kota Bengkulu”
Landasan Teori Bauran Pemasaran ( Marketing Mix )
Suatu  bisnis  mungkin  harus  mengubah  tujuan  dan  startegi  persaingan  ketika  posisi  persaingan industri  dan  bisnisnya  matang  dan  stabil.  Strategi  pemasaran  harus  dirumuskan  sedemikian  rupa sehingga  memberikan  nilai  kepada  konsumen  dan  menjaga  keunggulan  kompetitif  yang  abadi.  Konsep pemasaran , sebagai seni menjual produk dalam mencapai tujuan pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk  mencapai  tujuan  yang  ditetapkan  adalah  perusahaan  tersebut  harus  menjadi  lebih  eekif dibandingkan para pesaing dalam menciptakan, menyerahkan  dan mengkomunikasikan nilai pelanggan pada pasar sasaran yang terpilih (Kotler, 2007:6)
Oleh  sebab  itu  bauran  pemasaran  digunakan  sebagai  variabel‐variabel  pemasaran  untuk mengimlementasikan  dan  merakit  program  demi  menciptakan,  mengkomunikasikan  dan  menyerahkan nilai bagi konsumen. Bauran pemasaran ( Marketing Mix ) adalah variabel‐variabel pemasaran yang dapat dikontrol, yang akan  dikombinasikan oleh perusahaan untuk memperoleh hasil yang maksimal (Kotler,
2007:27).  Alat‐alat  ini  dikenal  dengan  4  P  yaitu  Produk  ( Product ),  Harga  ( Price ),  Tempat( Place )  dan Promosi ( Promotion)
Menurut  Daniel  dan  Gates    (2007:4)  mengemukakan  bahwa  :  pemasaran  adalah  proses merencanakan  dan  melaksanakan  konsep,  memberi  harga,  melakukan  promosi,  dan  mendistribusikan ide, barang danjasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi tujuan individu dan organisasi .

## Harga
Harga  merupakan  salah  satu  bagian  dari  bauran  pemasaran  ( Marketing Mic )  yang  sangat penting dalam pemasaran produk.Keberhasilan perusahaan salah satunya ditentukan oleh keberhasilan dari perusahaan itu dalam menetapka harga.
a. Pengertian harga
Menurut  Simamora (2007:30)  harga adalah  sejumlah nilai    dipertukarkan  untuk  memperoleh suatu produk. Sedangkan menurut Suwarman(2011:303) harga adalah atribut produk atau jasa yang paling sering digunakan oleh sebagian besar konsumen untuk mengevaluasi produk.
b. Langkah‐langkah penetapan pasar Menurut Simamora (2007:195) penetapan harga meliputi langkah –langkah sebagai berikut :
1. Analisis keadaan pasar
a. Bentuk pasar
b. Pasar persaingan sempurna
c. Persaingan monopolistik
d. Pasar Oligopolistik
e. Monopoli pasar
2. Elastisitas permintaan terhadap harga
3. Faktor‐faktor yang nenpengaruhi sensitifitas harga.
4. Analiisis interval dan preferensi harga konsumen
5. Analisis persaingan
a. Mengidentifikasi pembatas‐pembatas harga
b. Menetapkan sasaran
c. Analisis potensi keuntungan
d. Menetapkan harga awal

## Kualitas Produk
Menurut  Tjiptono  (2007:77)  kualitas  produk  adalah  kualitas  meliputi  usaha  memenuhi  atau melebihi harapan pelanggan, kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan. Kualitas merupakan  kondisi  yang  selalu  berubah  (misalnya  apa  yang  dianggap  merupakan  kualitas  saat  ini mungkin dianggap kuarang berkualitas pada masa mendatang.
Menurut Kotler (2008:329) mengungkapkan ada delapan indikator kualitas produk yaitu:1.Bentuk ( performance ),  2.Keistimewaan  ( features )  ,  3.Keandalan( realiability) ,  4  Mutu  kinerja  ( conformance ), 5.Daya tahan( durability ), 6 Pelayanan( service ability ), Keindahan/gaya ( aesthetics ).

## Kepuasan Konsumen
Menurut  Amir  (2008:35)  kepuasan  konsumen  adalah  sejauh  mana  manfaat  sebuah  produk dirasakan ( perceived ) sesuai dengan apa yang diharapka pelanggan. Sedangkan menurut Kotler (2009:74) mengatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara kinerja produk yang ia rasakan dengan harapannya.
Kepuasan  pelanggan  adalah  rangkuman  kondisi  psikologis  yang  hasilkan  ketika  emosi  yang mengelilingi  harapan  tidak  cocok  dan  dilipat  gandakan  oleh  perasaan  –perasaan  yang  terbentuk mengenai pengalaman pengkonsumsian.

## Kompensasi kepuasan konsumen
Seperti  yang  telah  dikemukakan  diatas  bahwa  ada  banyak  pengertian  kepuasan  konsumen. Menurut Giese & Cote ( 2000:293) sekalipun banyak definisi kepuasan konsumen, namun secara umum tetap mengarah kepada tiga komponen yaitu :
1. Respon: Tipe dan intensitas
2. Fokus
3. Waktu respon
Hubungan Harga Dan Kualitas Produk Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Toko Perlengkapan Baju Sekolah Elis Kota Bengkulu
Ciri ‐ ciri konsumen puas
Kotler ,(2009:89) menyatakan ciri‐ciri konsumen yang merasa puas sebagai berikut :
1. Loyal terhadap produk
2. Adanya komunikasi dari mulut ke mulut yang bersifat positif
3. Perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika membeli merek lain
Tipe ‐ tipe kepuasan dan ketidakpuasan
Menurut  Tjiptono (2007:101) atribut pembentukan kepuasan terdiri dari :
1. Kesesuaian harapan a. Produk yang diperoleh sesuai atau melebihi dengan yang diharapkan
b. Pelayanan oleh karyawan yang dipeoleh sesuai atau melebihi dengan yang diharapkan.
c. Fasilitas penunjang yang didapat sesuai atau melebihi dengan yang diharapkan.
2. Minat berkunjung kembali Merupakan kesediaan konsumen untuk berkunjung kembali atau melakukan pembelian ulang terhadap produk terkait, meliputi :
a. Berminat  untuk  berkunjung  kembali  karena  pelayanan  yang  diberikan  oleh  karyawan memuaskan
b. Berminat  untuk  berkunjung  kembali  karena  nilai  dan  manfaat  yang  dipeoleh  setelah mengkonsumsi produk.
c. Berminat  untuk  berkunjung  kembali  karena  fasilitas  penunjang  yang  disediakan memadai.
3. Kesediaan merekomendasi Merupakan  kesediaan  konsumen  untuk  mrekomendasikan  produk  yang  telah dirasakanya kepada teman atau keluarga, meliputi :
a. Menyarankan  teman  atau  kerabat  untuk  membeli  produk  yang  ditawarkan  karena pelayanan yang memuaskan.
b. Menyarankan  teman  atau  kerabat  untuk  membeli  produk  yang  ditawarkan  karena fasilitas penunjang yang disediakan memadai
c. Menyarankan  teman  atau  karabat  untuk  membeli  produk  ang  ditawarkan  karena  nilai atau manfaat yang didapat .

## HIPOTESIS
Hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Diduga adanya hubungan yang positif dan signifikan antara harga dengan kepuasan pelanggan pada toko perlengkapan baju Sekolah Elis Kota Bengkulu
2. Diduga  adanya  hubungan  yang  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  produk  dengan  kepuasan pelanggan pada toko perlengkapan baju Sekolah Elis Kota Bengkulu

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hubungan Harga Dengan kepuasan Pelanggan Pada Toko Perlengkapan Baju Sekolah Elis Kota Bengkulu
Berdasarkan  perhitungan  korelasi  rank  spearman  untuk  hubungan  harga  dengan  kepuasan  pelanggan pada toko perlengkapan baju sekolah Elis Kota Bengkulu diketahui data‐data sebagai berikut:
n
= 50 = 9.660,75
Selanjutnya  dari  data  tersebut  akan  dimasukan  kedalam  rumus  rank  spearman sebagai berikut:
Diketahui  bahwa  dari  perhitungan  nilai  rank  spearman  besar  korelasi  harga  dengan  kepuasan pelanggan pada toko perlengkapan baju sekolah Elis Kota Bengkulu sebesar 0,537. Artinya besarnya nilai hubungan  antara  harga  dengan  kepuasan  pelanggan  pada  toko  perlengkapan  baju  sekolah  Elis  Kota Bengkulu 0,537, yang berarti memiliki korelasi yang sedang karena angka 0,537 terletak diantara 0,40 – 0,599.  Dengan  demikian  harga  yang  ditawarkan  oleh  pihak  toko  perlengkapan  baju  sekolah  Elis  Kota Bengkulu relatif sedang atau tidak terlalu mahal maupun tidak terlalu murah.
Hubungan Kualitas Produk Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Toko Perlengkapan Baju Sekolah Elis Kota Bengkulu
Berdasarkan  lampiran  10  tabel  penolong  perhitungan  korelasi  rank  spearman  untuk  hubungan kualitas produk dengan kepuasan pelanggan pada toko perlengkapan baju sekolah Elis kota Bengkulu:
n : 50 : 8249,5 Selanjutnya dari data tersebut akan dimasukkan kedalam rumus rank spearman sebagai berikut:
Diketahui  bahwa  dari  perhitungan  nilai  rank  spearman  besar  korelasi  kualitas  produk  dengan kepuasan pelanggan pada toko perlengkapan baju sekolah Elis kota Bengkulu sebesar 0, 604.
Artinya besarnya korelasi hubungan antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan pada toko perlengkapan baju sekolah Elis kota Bengkulu adalah sebesar 0,604 yang berarti memiliki korelasi yang kuat karena angka 0,604 terletak diantara angka 0,60‐0,799. Ini berarti bahwa semakin baik kualitas yang di perjual belikan oleh toko perlengkapan baju sekolah Elis kota Bengkulu maka akan semakin tinggi juga tingkat  kepuasan  pelanggan  pada  perlengkapan  baju  sekolahpada  toko  Elis  kota  Bengkulu.  Hal  ini menggambarkan  dengan  adanya  kualitas  produk  yang  baik  akan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan untuk melakukan pebelian kembali kepada toko tersebut.

## Uji Hipotesis
Selanjutnya untuk mengetahui apakah antara variabel X dan variabel Y memiliki hubungan yang signifikan maka dilakukan uji hipotesis yaitu uji t.
Uji Hipotesis Hubungan Harga Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Toko Perlengkapan Baju Sekolah Elis Kota Bengkulu.
Dari hasil perhitungan korelasi rank spearman untuk hubungan harga dengan kepuasan pelanggan pada toko perlengkapan baju sekolah Elis Kota Bengkulu diperoleh nilai
dengan n= 50, maka dapat diketahui nilai t‐hitung sebagai berikut:
Hubungan Harga Dan Kualitas Produk Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Toko Perlengkapan Baju Sekolah Elis Kota Bengkulu
= 0,537(8,210)
= 4, 408
nilai sebesar 4,408 kemudian dibandingkan dengan nilai dengan level
of signifikan ditetapkan  95%  dengan    perhitungan  satu  arah  dan  dk=  n‐2  =  50‐2  =  48,  yaitu diketahui  nilai sebesar  1,677  dengan  demikian  diketahui  bahwa lebih  besar dari (4,408 > 1,677). Uji Hipotesis Hubungan Kualitas Produk Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Toko Perlengkapan Baju Sekolah Elis Kota Bengkulu.
Dari  hasil  perhitungan  korelasi  rank  spearman  untuk  hubungan  kualitas  produk  dengan kepuasan  pelanggan  pada  toko  perlengkapan  baju  sekolah  Elis  Kota  Bengkulu  diperoleh  nilai dengan n = 50, maka dapat diketahui nilai t‐hitung sebagai berikut:
= (8,687)
= 5,246 Nilai
sebesar  5,246  kemudian  dibandingkan  dengan  nilai dengan level of signifikan ditetapkan  95%  dengan  perhitungan  satu  sisi  dan  dk  =  n‐2  =  50‐2  =  48,  yaitu  diketahui  nilai sebesar  1,677  dengan  demikian  diketahui  bahwa
lebih  besar  dari (5,246  >  1,677).
Artinnya adalah ditolak dan diterima atau kualitas produk mempunyai hubungan yang signifikan dengan kepuasan pelanggan pada toko perlengkapan baju sekolah Elis Kota Bengkulu

## Pembahasan
Berdasarkan hasil penilitian mengenai hubungan harga dan kualitas produk dengan kepuasan pelanggan pada toko perlengkapan baju sekolah Elis Kota Bengkulu dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 50 orang  responden,  maka  dapat  diketahui  bahwa  harga  dan  kualitas  produk  memiliki  hubungan  yang signifikan  dengan  kepuasan  pelanggan  pada  toko  perlengkapan  baju  sekolah  Elis  Kota  Bengkulu. Berdasarkan  pengujian  analisis  korelasi  rank  spearman  dan  uji  hipotetis  t  maka  dapat  dijelaskan  hasil dari pengujian tersebut pada tabel1. dibawah ini:
Tabel 1. Hasil Pengujian Korelasi Rank Spearman Dengan Hipotesis No Variabel Ket 1 Harga Sedang 4,408 1,677 2 Kualitas Produk Kuat 5,246 1,677
Sumber : Data Diolah, 2018
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa harga memiliki hubungan yang sedang dengan kepuasan  pelanggan  pada  toko  perlengkapan  baju  sekolah  Elis  Kota  Bengkulu  dengan  nilai  korelasi sebesar 0,537 berarti bahwa harga yang ditawarkan untuk para konsumen tidak terlalu mahal maupun tidak terlalu murah, karena produk yang mereka tawarkan adalah produksi sendiri hingga harga mereka yang menetapkan. Hasil ini diperkuat dengan hasil uji hipotesis bahwa lebih besar (4,408> 1,677). Dengan demikian hasil hipotesis adalah ditolak dan diterima. Artinya harga mempunyai hubungan  yang  signifikan  dengan  kepuasan  pelanggan  pada  toko  perlengkapan  baju  sekolah  Elis  Kota Bengkulu.
Hasil penelitian ini menggambarkan antara harga dengan kepuasan pelanggan memiliki hubungan positif.  Namun  bagi  konsumen  harga  bukanlah  prioritas  utama  karena  konsumen  lebih  memilih  bahan produk yang baik yang ditawarkan oleh toko perlengkapan baju sekolah Elis Kota Bengkulu. Hal ini sesuai dengan pendapat Irawan (2007:92) yaitu komponen harga ini relatif tidak penting bagi konsumen yang tidak sensitif terhadap harga.
Hasil penelitian korelasi rank spearman untuk hubungan kualitas produk terdapat hubungan yang kuat antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan pada toko perlengkapan baju sekolah Elis Kota Bengkulu dengan nilai korelasi sebesar . Hal ini diperkuat dengan hasil uji hipotesis bahwa lebih  besar  dari
(5,246  >  1,677)  .  dengan  demikian  hasil  hipotesis  adalah
ditolak  dan diterima.  Artinya  kualitas  produk  mempunyai  hubungan  yang  signifikan  dengan  kepuasan  pelanggan pada toko perlengkapan baju sekolah Elis Kota Bengkulu.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  pendapat  menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2009:152)  kualitas produk  menggambarkan  sejauh  mana  kemampuan  produk  tersebut  dalam  memenuhi  kebutuhan konsumen.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  berkenaan  dengan  hubungan  harga  dan  kualitas  produk  dengan kepuasan pelanggan pada toko perlengkapan baju sekolah Elis Kota Bengkulu dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Harga  memiliki  hubungan  yang  sedang  dengan  kepuasan  pelanggan  pada  toko  perlengkapan  baju sekolah Elis Kota Bengkulu dengan nilai korelasi sebesar ,berarti bahwa harga yang ditawarkan oleh pihak toko perlengkapan baju sekolah Elis Kota Bengkulu relatif sedang atau tidak terlalu mahal maupun tidak terlalu murah. Karena produk yang mereka tawarkan  adalah produksi sendiri hingga harga mereka yang menetapkanhasil ini diperkuat dengan hasil uji hipotesis bahwa
lebih besar dari (4,408>  1,677).  Artinya  harga  mempunyai  hubungan  yang  signifikan  dengan  kepuasan pelanggan pada toko perlengkapan baju sekolah Elis Kota Bengkulu.
b. Hubungan  kualitas  produk  dengan  kepuasan  pelanggan  pada  toko  perlengkapan  baju  sekolah  Elis Kota  Bengkulu  memiliki  korelasi  yang  kuat  dengan  nilai  korelasi  sebesar ,  berarti  bahwa semakin baik kualitas yang di perjual belikan oleh toko perlengkapan baju sekolah Elis kota Bengkulu maka akan semakin tinggi juga tingkat kepuasan pelanggan pada perlengkapan baju sekolah pada toko Elis  kota  Bengkulu.  Hal  ini  diperkuat  dengan  hasil  uji  hipotesis  bahwa lebih  besar  dari (5,246  >  1,677).  Artinya  kualitas  produk  mempunyai  hubungan  yang  signifikan  dengan  kepuasan pelanggan pada toko perlengkapan baju sekolah Elis Kota Bengkulu.

## Saran
Disarankan kepada toko perlengkapan baju sekolah Elis Kota Bengkulu untuk lebih memperbaiki harga agar konsumen merasa lebih dan nyaman dengan harga yang ditetapkan dan pertahankan kualitas produk yang telah membuat para konsumen atau pelanggan setia dengan produk yang diberikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Amir , M Taufik. 2008. Dinamika Pemasaran . jelajahi & rasakan . Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada. Daniel & Gates . 2007. Riset Pemasaran Komtemporer. Salemba Empat Jakarta
Hubungan Harga Dan Kualitas Produk Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Toko Perlengkapan Baju Sekolah Elis Kota Bengkulu
Heizer, jay dan Barry Render 2001. Operation Management. New Jersey: Prentce Hall Giese, J. & Cote J.A . 2000. Defining Consumer Satisfaction. Academy of Marketing Science Review .4. 1‐24. Kotler,  dan  Armstrong.  2008. Prinsip ‐ prinsip Pemasaran I. Alih  Bahasa  Damos  Sihombing,    Edisi Keduabelas , Erlangga : Jakarta.
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran I : Edisi keduabelas Jakarta PT. Indeks. ___________, 2008 . Manajemen Pemasaran . Edisi Millinium: PT. Prenhallindo, Jakarta ___________, 2009 . Manajemen Pemasaran. Analisis Perencanaan. Implementasi dan kontrol. Edisikesembilan (edisi Indonesia ). Alih bahasa Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli. Prenhalindo: Jakarta Kotler & Keller. 2007. Manajemen Pemasaran , Jilid I, Edisi Kedua Belas, PT.Indeks: Jakarta
Mitior,  M.,  &  Susena,  K.  C.  Analisis  Hubungan  Pelayanan  dengan  Kepuasan  Pelanggan  pada  Bengkel Candera Motor di Kaur Utara Kabupaten Kaur. Ekombis Review , 2 (1). Nopianto, 2015. Hubungan harga dan kualitas produk dengan kepuasan pelanggan Rumah Makan Padang Panjang Bintuhan . Skipsi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitaa Dehasen Bengkulu Putri, 2017 . Hubungan kualitas Produk , Harga dan Promosi dengan keputusan Pembelian Toyota Rush pada Agung Auto Mall. Skipsi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitaa Dehasen Bengkulu
Oliver, Band 2007, Membangun Kepuasan Pelanggan , Gramedia Pustaka Utama : Jakarta. Simamora, Bilson 2007. Panduan Riset dan Prilaku Konsumen. PT. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta.
Stanton, William J . 2010. Prinsip Pemasaran . Cetakan ketujuh. Jakarta : Penerbit Erlangga Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualiatif dan R & D . Cetakan ke ‐18 . Bandung: Alfabeta. Suwarman, Ujang. 2011 . Prilaku Konsumen teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran . Penerbit: PT Ghalia Indonesia, Bogor.
Swastha, Basu, Sokotjo Ibnu . 2008. Pengantar Bisnis Modern . Cetakan ketiga Liberty Yogyakarta: Tjiptono, Fandy, 2007. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi kedua Yogyakarta :Penerbit Andi.