Journal Homepage : http://jurnal.sar.ac.id/index.php/satin
Pengukuran Kualitas Website Retail Fashion Urban Icon dengan Metode WebQual 4.0 dan E-S-Qual
Cynthia Hayat 1 , Meilisa Ratnasari Simanjuntak 2 1 Universitas Kristen Krida Wacana, cynthia.hayat@ukrida.ac.id, JL.Tanjung Duren Raya No.4, Jakarta, Indonesia
2 Universitas Kristen Krida Wacana, meilisa.2012si011@civitas.ukrida.ac.id, JL.Tanjung Duren Raya No.4, Jakarta, Indonesia
Informasi Makalah Abstrak Submit Revisi Diterima : 17 Agust 2020 : 26 Nov 2020 : 01 Des 2020 Keterhubungan global melalui internet menyediakan akses ke dunia bisnis, salah satunya adalah sektor retail fashion. Agar dapat  menjangkau  konsumen  dari  berbagai  lokasi,  dapat bersaing  dengan  kompetitor  dan  konsumen  merasa  puas terhadap pelayanan yang diberikan. Studi ini dilakukan untuk mengukur  kualitas  layanan Website Retail  Urban  Icon dengan  menggunakan  metode  Webqual  4.0  dan  E-S-Qual. Metode Webqual mengukur  kualitas  dari  segi  kenyamanan pengguna  terhadap  sistem  sedangkan E-S-Qual tidak  hanya mengukur  dari  segi  kenyamanan  pengguna  terhadap  sistem tetapi  juga  mengukur  dari  segi  proses  pembelian  dan keamanan  data  pengguna.  Yang  menjadi  variabel  yang diteliti  adalah  dimensi-dimensi  dari  metode Webqual dan E- S-Qual .  Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah  teknik analisis  deskriptif  melalui  Webqual  Index  (WQI).  Hasil penelitian  menunjukkan  nilai  kualitas Website Retail  Urban Icon  Urban  Icon  sebesar  0,761  berada  pada  kualitas  baik dimana  nilai  WQI  mendekati  1.  Dalam  meningkatkan  nilai kualitas Website ,  pihak  retail  Urban  Icon  dapat  fokus  pada ddimensi Privacy atau yang berkaitan dengan keamanan data konsumen  memiliki  pengaruh  besar  terhadap  kualitas Website dengan  nilai  WQI  0.81  dan  dimensi effeciency atau yang berkaitan dengan kinerja kecepatan akses Website yang kurang  berkontribusi  terhadap  kualitas Website dengan  nilai WQI 0.72 dibandingkan dimensi lainnya.
Kata Kunci : Webqual 4.0 E-S-Qual E-S-Qual
WQI Kualitas Website Retail Fashion

## Abstract
Global connectivity through the internet provides access to the business world, one of which is the fashion retail sector. In order to reach consumers from various locations, be able to compete with  competitors  and  consumers  are  satisfied  with  the  services  provided.  This  study  was conducted to  measure  the service quality  of  the  Urban  Icon  Retail Website using  the  Webqual 4.0 and E-S-Qual methods. The Webqual method measures the quality in terms of user comfort to the system, while E-S-Qual does not only measure the user convenience to the system but also measures the purchase process and user data security. The variables studied were the dimensions of  the  Webqual  and  E-S-Qual  methods.The  analysis  technique  used  is  descriptive  analysis technique through the Webqual Index (WQI). The results showed that the value of the quality of the Urban Icon Retail Website was 0.761 in good quality where the WQI value was close to 1. In increasing the value of Website quality, retail  Urban Icon can focus on dimensions that have a large and small influence on the quality of the Website based on consumer assessments, namely the Privacy dimension or those related to consumer data security which has a major influence on the quality of the Website with a WQI value of 0.81 and the dimensions of efficiency or related to the performance of the Website access speed which does not contribute to the quality of the Website with a WQI value of 0.72 compared to other dimensions.

## 1. Pendahuluan
Perkembangan internet yang pesat dimanfaatkan oleh masyarakat untuk berbagai  keperluan,  mulai  dari  pendidikan, hiburan,  bisnis,  pemerintahan  dan  lain sebagainya (Andesa & Erlin, 2013). Keterhubungan  global  melalui  internet  dan kemudahan  penggunaan  dapat  menyediakan akses  kepada  dunia  bisnis  merupakan  nilai tambahan  dari  perkembangan  internet. E- commerce bisnis retail fashion. Retail fashion urban icon merupakan sebuah perusahaan e- commerce  yang  telah  memiliki  cabang  di lebih  dari  20  toko  seluruh  Indonesia.  Retail Fashion  Urban  Icon menjual  berbagai macam  produk  gaya  hidup  dengan  brand terkenal  diantaranya  Fossil,  Michael  Kors, Liebeskind Berlin, Diesel, DKNY, March by March  jacobs,  dan  Desigual.  Sebagai perusahaan retail fashion, diperlukan strategi bisnis  salah  satunya  yaitu  dengan E- Commerce untuk  menjangkau  pasar  yang lebih  luas,  agar  produknya  dapat  dibeli dimana  saja  dan  kapan  saja  sehingga  dapat
bersaing  dengan  kompetitornya.  (Yovina  & Saputri, 2016)(Barnes & Vidgen, 2002)
Pentingnya  peran Website  e-commerce suatu  perusahaan  harus  merepresentasikan perusahaan  dimata  pelanggan.  Keberhasilan Website dapat  diukur  dengan  melakukan analisis pengukuran kualitas Website . Metode
Webqual (Pratama,  2015;  Warjiyono  & Hellyana,  2018)  merupakan  salah  satu metode pengukuran kualitas Website berdasarkan  persepsi user .  Metode  ini dikembangkan dari metode Servqual (Parasuraman) yang digunakan untuk mengukur  kualitas  jasa.  Instrumen  pada metode Webqual dikembangkan  dengan metode Quality Function Development (QFD).  Dimensi  pada Wequal 4.0 meliputi
usabilty,  information  quality,  dan  service interaction (Putri & Sumadhinata, 2014)(Muhammad  et  al.,  2015)(Janet  Arlita
Rewa,  2019)(Khairunnisa  &  Wasiyanti, 2018).
Oleh  karena  itu,  pertanyaan  penelitian yang dapat dikembangkan adalah “Bagaimana menggunakan metode WebQual
dengan  fokus  dimensi  dari  segi  kenyamanan pengguna terhadap Website dan metode E-S- Qual  dengan  fokus  dimensi  pengukuran proses  pembelian  dan  keamanan  data pengguna  pada  E -Commerce  Retail  Fashion Urban Icon ?”

## 2. Metode Penelitian
2.1  Identifikasi Variabel Penelitian
Berdasarkan  fungsinya webqual dan  e-s- qual memiliki  kegunaan  yang  sama  yaitu mengukur  kualitas Website ,  namun  berbeda pada  fokus  dimensinya.  (Astuti  &  Sari, 2016)(Furkonudin  et  al.,  2016)(Fatmala  et al.,  2018)  Metode Webqual mengukur kualitas  dari  segi  kenyamanan  pengguna terhadap  sistem  sedangkan E-S-Qual tidak hanya  mengukur  dari  segi  kenyamanan pengguna  terhadap  sistem  tetapi  juga mengukur  dari  segi  proses  pembelian  dan keamanan  data  pengguna.  Yang  menjadi variabel yang diteliti adalah dimensi-dimensi dari metode Webqual dan E-S-Qual . Variabel-variabel tersebut merupakan
variabel  bebas  yang  terdiri  atas:  (Hafiz, 2017)(Ribadu  &  Wan,  2019)(Wibowo  et  al.,
2018)
1. Variabel  X1  adalah  dimensi usabilit.
Mengukur  mutu  yang  berhubungan dengan Website
2. Variabel  X2  adalah  dimensi information quality. Mengukur  mutu  informasi  yang terdapat didalam Website
3. Variabel  X3  adalah  dimensi service
interaction  quality. Mengukur  mutu  dari
interaksi pelayanan yang dialami
konsumen.
4. Variabel  X4  adalah  dimensi effeciency.
Mengukur aspek ketersediaan, kemudahan  dan  juga  kecepatan  akses serta penggunaan dari situs yang ada
5. Variabel  X5  adalah  dimensi system availability. Mengukur  mutu  ketepatan dalam  fungsi  teknis  untuk  mendukung layanan dan berfungsi dengan baik.
6. Variabel  X6  adalah  dimensi fulfillment.
Mengukur  sejauh  mana  janji  yang ditawarkan didalam Website ditepati atau dipenuhi.
7. Variabel  X7  adalah  dimensi privacy. Mengukur  sejauh  mana  perlindungan terhadap informasi pelanggan.
2.2 Instrumen Penelitian Instrumen  penelitian  adalah  alat  yang digunakan  untuk  mengumpulkan  data  yang dibutuhkan  dalam  penelitian.  Instrumen penelitian yang digunakan dalam
pengumpulan data adalah kuesioner.
Kuesioner  dirancang  untuk  mengukur kualitas  layanan Website .  Berikut  tahapan dalam  merancang  kuesioner  yang  akan digunakan dalam penelitian : (Frey, 2018)
1. Konstruk Kuesioner
Konstruk  dalam  kuesioner  ini  adalah usability,  information  quality,  service interaction quality, effeciency, fulfillment, system  availabiliy  and  privacy. Konstruk ditentukan  agar  diketahui  tujuan  dari setiap pengukuran terhadap Website .
Kuesioner Konstruk 1 usability Konstruk 2 information quality Konstruk 3 service interaction quality Konstruk 4 efficiency Konstruk 5 Fulfillment Konstruk 6 System availability Konstruk 7 Privacy

## Gambar 1. Desain konstruk kuesioner
1. Skala Kuesioner Untuk memudahkan menganalisa data dan mengukur  kualitas Website maka  kuesioner
yang  dirancang  menggunakan  skala  likert. Responden  menjawab  pertanyaan  kuesioner berdasarkan  pendapat  masing-masing  atau berdasarkan pengalaman sendiri saat
menggunakan Website dan  jawaban  untuk responden  berdasarkan  bobot  skala  yang telah  ditentukan  dan  dijawab  berdasarkan pengalaman  responden  saat  menggunakan Website .
2. Teknik Analisa Hasil Kuesioner
Dalam  penelitian  ini  untuk  analisa  data menggunakan  rumus Webqual  Index (WQI) untuk  mengukur  kualitas Website secara keseluruhan.
Populasi  dalam  penelitian  ini  merupakan populasi  infinit  dimana  jumlah  anggota populasi tidak diketahui secara pasti. Dengan menggunakan  acuan  Roscoe  (1975)  jumlah sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian sebanyak 50 responden dan tipe pengambilan sampel  adalah non  probabilitas dengan teknik purposive  sampling .  Metode  ini dipilih  karena  responden  yang  dicari  pada penelitian  ini  adalah  hanya  konsumen Retail Urban  Icon yang  pernah berbelanja  melalui Website .

## 3. Hasil dan Pembahasan
3.1 Uji Kuesioner
Kuesioner  yang  telah  dirancang  sebelum
digunakan atau disebarkan kepada
responden, terlebih dahulu diuji kelayakannya. Dalam tahap ini akan dilakukan  uji  validitas  dan  uji  realibilitas. Pengujian  alat  ukur  ini  dilakukan  dengan bantuan software  Microsoft  Excel dan  IBM SPSS 22. (Hinton, 2014) Pengujian kuesioner akan  dilakukan  kepada  beberapa  orang responden.  Dalam  penelitian  ini  kuesioner dicoba  kepada  10  responden.  Konstruk kuesioner  (dimensi webqual dan e-s-qual ) berjumlah  7  dengan  total  41  pernyataan.
Beberapa  pernyataan  dari webqual dan e-s- qual ada  yang  tidak  diikut  sertakan  karena ada  kesamaan  makna  yang  diukur  sehingga
yang digunakan satu pernyataan saja. Berikut tabel konstruk dan pernyataan yang digunakan  terlihat  pada Tabel  1  dan Tabel 2 di bawah ini.
a. Webqual
Keterangan :
U = usability ; I = Information Quality ; SI = Service Interaction
Tabel 1. Kode pernyataan kuesioner webqual
No  Kode  Pernyataan 1 U1 Website mudah  dipelajari  cara pengoperasiannya 2 U2 Saat  berinteraksi  dengan Website , jelas dan mudah dimengerti 3 U3 Website mudah dinavigasi 4 U4 Website mudah digunakan 5 U5 Website memiliki  tampilan  yang menarik 6 U6 Desain Website sesuai  dengan  tipe
Website ( Website e-commerce) 7 U7 Website dapat  berkompetisi  dengan Website sejenis lainnya 8 U8 Website memberikan  pengalaman positif 9 I1 Informasi yang tersedia pada Website sangat akurat 10 I2
Informasi yang tersedia pada Website dapat percaya 11 I3
Informasi yang tersedia pada Website merupakan informasi terbaru 12 I4 Informasi yang tersedia pada Website relevan 13 I5
Informasi yang tersedia pada Website mudah dipahami 14 I6
Informasi yang tersedia pada Website terperinci 15 I7
Informasi yang tersedia pada
Website disajikan  dengan  format yang tepat 16 SI1 Website memiliki  reputasi  yang bagus 17 SI2 Merasa aman saat melakukan transaksi 18 SI3 Merasa aman untuk data pribadi 19 SI4 Kemudahan memberi feedback 21 SI5 Berkomunikasi dengan mudah dengan penjual
22 SI6 Yakin bahwa pesanan sesuai dengan informasi yang diberikan
b. E-S-Qual
Keterangan :
E= Efficiency ; SA= System Availability ;
F= Fulfillment ;    P= Privacy
Tabel 2. Kode pernyataan kuesioner E-S-Qual
No Kode Pernyataan 1 E1 Mudah  menemukan  apa  yang  saya cari 2 E2 Cepat dalam menyelesaikan transaksi 3 E3 Informasi dalam Website membantu saya menemukan barang dengan cepat 4 E4 Halaman Website loading  dengan cepat 5 E5 Mudah menemukan Website 6 E6 Website terorganisasi dengan baik 7 SA1 Website selalu tersedia untuk bisnis (bisa kapan saja membeli barang) 8 SA2 Website berjalan dengan baik 9 SA3 Website tidak crash (rusak) 10 SA4 setelah memasukkan informasi pemesanan,  tidak  butuh  waktu lama  untuk  masuk  ke  halaman selanjutnya 11 F1 Pengiriman barang yang tersedia di Website dalam  jangka  waktu  yang sesuai 12 F2 Pesanan dikirim dengan cepat 13 F3 Barang  yang  sudah  dipesan  pasti dikirim 14 F4 Stok barang selalu tersedia 15 F5 Jujur  tentang  penawaran  yang diberikan 16 F6 Janji-janji  yang  dibuat  tentang pengiriman produk akurat 17 P1 Melindungi informasi tentang kebiasaan belanja konsumen 18 P2 Tidak menyebarkan informasi konsumen ke Website lainnya 19 P3 Melindungi  informasi  kartu  kredit konsumen 3.2 Uji Validitas dan Realibilitas Pengujian  seluruh  dimensi webqual ( usability ; Information Quality ; service interaction )  dan e-s-qual ( efficiency ; system availability ; fulfillment ; privacy )  dilakukan untuk seluruh pernyataan. Pengujian validitas menggunakan  acuan  Person  dan  pengujian realibilitas  menggunakan  acuan  Cronbach’s Alpha.  Jumlah  pernyataan  41  dan  jumlah data  yang  digunakan  untuk  uji  validitas  dan realibilitas  adalah  data  yang  dikumpulkan
pertama  dari  responden  sebanyak  10  data. Nilai r tabel atau r product moment untuk 50 responden  dengan  signifikansi  5%  (Frey, 2018)(Hinton, 2014).

## Df = n-2
Df = 50 – 2 Df = 48
r tabel 48 probabilitas 0,05 adalah 0,284. nilai  ini  diketahui  dari  ketentuan  r  tabel person.  Dengan  demikian,  nilai  butir-butir pernyataan  yang  dihitung  harus  lebih  besar atau sama dengan 0,284 agar dapat dikatakan valid  dan  reliabel.  Dalam  pengujian  ini  data yang  digunakan  adalah  data  kuesioner jawaban  dari  responden.  Berikut  hasil  uji validitas  untuk  kuesioner  yang  digunakan dalam  penelitian  terlihat  pada  Tabel  3 sedangkan uji reliabilitas pada tabel Tabel 4.
Tabel 3. Uji validitas No r hitung   r tabel 5%(N=50) Keterangan U1 0.852 0.284 Valid U2 0.093 0.284 Tidak Valid U3 0.783 0.284 Valid U4 0.583 0.284 Valid U5 0.697 0.284 Valid U6 0.014 0.284 Tidak Valid U7 0.529 0.284 Valid U8 0.746 0.284 Valid I1 0.863 0.284 Valid I2 0.824 0.284 Valid I3 0.446 0.284 Valid I4 0.534 0.284 Valid I5 0.641 0.284 Valid I6 0.444 0.284 Valid I7 0.335 0.284 Valid SI1 0.467 0.284 Valid SI2 0.507 0.284 Valid SI3 0.580 0.284 Valid SI4 0.033 0.284 Tidak Valid SI5 0.749 0.284 Valid SI6 0.637 0.284 Valid E1 0.595 0.284 Valid E2 0.700 0.284 Valid E3 0.343 0.284 Valid E4 0.347 0.284 Valid E5 0.509 0.284 Valid E6 0.433 0.284 Valid
No r hitung   r tabel 5%(N=50) Keterangan SA1  0.859 0.284 Valid SA2  0.553 0.284 Valid SA3  0.816 0.284 Valid SA4  0.704 0.284 Valid F1 0.551 0.284 Valid F2 0.610 0.284 Valid F3 0.317 0.284 Valid F4 0.577 0.284 Valid F5 0.439 0.284 Valid F6 0.788 0.284 Valid P1 0.940 0.284 Valid P2 0.841 0.284 Valid P3 0.867 0.284 Valid
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  dengan Person  ada  beberapa  pernyataan  yang  tidak valid karena nilai r hitung <   r tabel . Pernyataan yang  tidak  valid  terdapat  pada  pernyataan kinerja  yaitu  U2  sebesar  0,093  ,  U6  sebesar 0,014  ,SI4  sebesar  -0,033  sedangkan  untuk pernyataan harapan seluruh pernyataan valid.
Hasil  uji  realibilitas  pada  kinerja  dan harapa  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh pernyataan yang diuji reliebel karena r hitung > r tabel .  Sehingga  pernyataan  dapat  dikatakan layak  untuk  digunakan  sebagai  instrumen penelitian atau sudah dapat  mengukur sesuai dengan  apa  yang  akan  diukur  atau  tujuan penelitian.
Tabel 4. Uji reliabilitas No pernyataan R hitung R table 5% N=50 Ket X1 0.805 0.284 reliabel X2 0.690 0.284 reliabel X3 0.551 0.284 reliabel X4 0.407 0.284 reliabel X5 0.721 0.284 reliabel X6 0.562 0.284 reliabel X7 0.851 0.284 reliabel Y 1.000 0.284 reliabel

## 3.3 Perhitungan Webqual Index ( WQI )
Wequal  Index (  WQI  )  merupakan penilaian  yang  digunakan  untuk  mengukur kualitas  suatu  sistem.  Adapun  rumus  WQI adalah  total weighted  score dibagi  total maximum  score .  (Nugroho  &  Sari,  2016) Data-data tersebut dapat diperoleh dari bobot
kepentingan  pernyataan  dan  data  mentah kuesioner  responden.  Dalam  penelitian  ini, bobot kepentingan ditentukan dari 5 responden  yang  pernah  berbelanja  melalui Website retail  Urban  Icon sebanyak  lebih dari  3  kali  kemudian  diaplikasikan  sebanyak 10 kali untuk menutupi 50 responden. Berikut  langkah  yang  dilakukan  dalam menganalisis kualitas Website dengan WQI :
a) Mean of Importance (MoI)
Mean of Importance (MoI) diperoleh dari hasil  rata-rata  bobot  kepentingan  dari  setiap pernyataan.  Setiap  nilai  pada  MoI  memiliki arti  seberapa  penting  pernyataan  tersebut. Bobot kepentingan setiap pernyataan diperoleh  dari  responden  yang  berbelanja lebih  dari  3  kali  melalui Website .  Hal  ini dilakukan karena responden tersebut dianggap  sudah  mengenal Website dengan lebih  baik  dari  pada  responden  yang berbelanja  kurang  dari  3  kali  sehingga  data kuesioner  responden  tersebut  digunakan sebagai bobot kepentingan. Dalam penelitian ini ,dipilih data 5 responden yang berbelanja sebanyak  lebih  dari  3  kali  kemudian diaplikasikan  sebanyak  10  kali  untuk menutupi  50  responden  lainnya.  Setelah  itu ditentukan rata-rata dari data tersebut.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  MoI,  pada nilai mean of importance pernyataan F4 pada dimensi fulfillment dengan  pernyataan  “stok barang  selalu  tersedia“  memiliki  bobot kepentingan  paling  rendah  dengan  nilai  3,8 yang  berarti  penilaian  responden  terhadap pernyataan tersebut tidak terlalu penting atau netral.  Untuk  dimensi service  interaction ( pernyataan  SI6  )  “  yakin  bahwa  pesanan sesuai  dengan  informasi  yang  diberikan”  , dimensi effeciency ( pernyataan  E2 )  “ cepat dalam  menyelesaikan  tranksaksi  “,  dimensi system  availability (  pernyataan  SA1  )
“ Website selalu  tersedia  untuk  bisnis  (bisa kapan  saja  membeli  barang)”  ,  dimensi fulfillment (  pernyataan  F3  )  “Barang  yang sudah  dipesan  pasti  dikirim”,  dimensi privacy (  pernyataan  P1  )  “Melindungi informasi tentang kebiasaan belanja
konsumen”  dan  pernyataan  P3  yaitu “Melindungi informasi
kartu kredit konsumen”  memiliki  bobot  kepentingan tertinggi  dengan  nilai  4,8  yang  berarti responden menilai bahwa pernyataan tersebut paling penting.
Tingginya  bobot  kepentingan  pada  SI6 dikarenakan  kejujuran  saat  memberikan informasi  mengenai  suatu  barang  yang ditawarkan  secara  online  sangat  penting karena  berpengaruh  terhadap  kepercayaan konsumen untuk berbelanja melalui Website , tingginya  bobot  kepentingan  pada  E2 dikarenakan proses transaksi yang cepat juga mempengaruhi  efesiensi  waktu  berbelanja konsumen  dan  juga  dikarenakan  proses transaksi  mempengaruhi  pengiriman  barang yang  dipesan  konsumen,  tingginya  bobot kepentingan  pada  SA1  dikarenakan  waktu yang  fleksibel  bisa  kapan  saja  dan  dimana saja  memesan  barang  sangat  penting  karena berpengaruh  terhadap  kemauan  berbelanja konsumen  melalui Website ,  tingginya  bobot
kepentingan pada F3 dikarenakan berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen terhadap Website , tingginya bobot
kepentingan  pada  P1  dan  P3  dikarenakan berkaitan  dengan  privasi  konsumen  dengan menjaga dan melindungi informasi mengenai konsumen  sangat  berpengaruh  terhadap keamanan  dan  kenyamanan  konsumen  saat berbelanja melalui Website .
b) Maximum Score Maximum  score diperoleh  dari  hasil  kali MoI dengan skala nilai tertinggi ( skala nilai tertinggi adalah 5 ). Maximum score dihitung untuk  mengetahui  angka  maksimum  atau tertinggi  yang  dapat  dicapai  pada Website .
Perhitungan  maximum  score  terlihat  dalam tabel 5 di bawah ini
Tabel 5. Perhitungan maximum score Variabel  MoI Maximum Score MoI X 5 U1 4.6 23 U3 4.4 22
U4 4.6 23 U5 4.4 22 U7 4.6 23 U8 4.4 22 I1 4.6 23 I2 4.6 23 I3 4 20 I4 4.2 21 I5 4.4 22 I6 4.4 22 I7 4.4 22 SI1 4 20 SI2 4.6 23 SI3 4.4 22 SI5 4.4 22 SI6 4.8 24 E1 4.4 22 E2 4.8 24 E3 4 20 E4 4.4 22 E5 4 20 E6 4.2 21 SA1 4.8 24 SA2 4.4 22 SA3 4.4 22 SA4 4.6 23 F1 4.4 22 F2 4.4 22 F3 4.8 24 F4 3.8 19 F5 4.4 22 F6 4.6 23 P1 4.8 24 P2 4.4 22 P3 4.8 24 Total 821 c) Weighted Score
Weighted  score merupakan  nilai  rata-rata dari  hasil  kali  antara  data  mentah  responden dengan  bobot  kepentingan. Weighted  score menunjukkan  variasi  perbedaan  prioritas utama  dari  setiap  konsumen  terhadap  setiap pernyataan.
d) Webqual Index ( WQI )
Webqual Index (WQI) diperoleh dari hasil bagi antara total weighted score dengan total maximum  score. WQI  berfungsi  untuk menghitung  nilai  untuk  kualitas Website .
Berikut  hasil  perhitungan  dari  WQI  terlihat pada tabel 6 di bawah ini.
Tabel 6. Perhitungan webqual index Pernyataan  Weighted score Max. score WQI U1 16.98 23 0.738261 U3 16.24 22 0.738182 U4 17.78 23 0.773043 U5 17.12 22 0.778182 U7 16.18 23 0.703478 U8 15.82 22 0.719091 I1 17.2 23 0.747826 I2 17.32 23 0.753043 I3 14.88 20 0.744 I4 15.58 21 0.741905 I5 16.78 22 0.762727 I6 15.54 22 0.706364 I7 16.08 22 0.730909 SI1 14.82 20 0.741 SI2 17.96 23 0.78087 SI3 17.2 22 0.781818 SI5 16.28 22 0.74 SI6 18.68 24 0.778333 E1 16.28 22 0.74 E2 18.06 24 0.7525 E3 14.12 20 0,706 E4 15.84 22 0,72 E5 14.08 20 0,704 E6 15.78 21 0.751429 SA1 19 24 0.791667 SA2 17.1 22 0.777273 SA3 16.68 22 0.758182 SA4 18.24 23 0.793043 F1 17.58 22 0.799091 F2 17.5 22 0.795455 F3 19.5 24 0.8125 F4 14.36 19 0.755789 F5 16.96 22 0.770909 F6 17.72 23 0.770435 P1 19.6 24 0.816667 P2 17.76 22 0.807273 P3 20.02 24 0.834167 TOTAL 624.62 821 WQI Total Weighted Score : Total Max. Score 0.760804
Skala pengukuran kualitas Website secara keseluruhan  dapat  dilihat  pada  nilai  WQI. Angka  yang  diolah  pada  WQI  merupakan hasil  dari  penilaian  responden  terhadap ketujuh  dimensi  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  ( usability,  information  quality, service interaction, effeciency, system availability,  fullfillment dan privacy ).  Dalam WQI,  Jika  nilai  kualitas  suatu  sistem
mendekati  1  dapat  dikatakan  sistem  tersebut sangat  baik  bagi  konsumen  (  rahadian arifin,2015). Pada Website Retail Urban Icon secara  keseluruhan  diperoleh  nilai  WQI sebesar  0.761059  ,  hal  ini  menunjukkan bahwa Website retail Urban Icon sangat baik bagi  konsumen  dikarenakan  mendapat  nilai positif  dengan  nilai  sebesar  0.760804  atau 0.761  (  76.1  %)  dari  total  responden  yang memberi  penilaian  sebanyak  50  responden. Kualitas Website per  dimensi  juga  dapat dihitung WQI nya yaitu dengan menjumlahkan  Total  maximum  score  per dimensi  begitupun  dengan weighted  score. Kemudian Total Weighted Score : Total Max.
Score.  Berikut  hasil  perhitungan  WQI  per dimensi terlihat pada tabel 7 di bawah ini:
Tabel 7. Perhitungan WQI per dimensi Dimensi Total Max. score Total Weighted score WQI Usability U1, U3,U4,U5,U 7,U8 135 100,12 0.7416 2963 Information Quality I1 – I7 153 113.38 0.7410 4575 Service Interaction SI1, SI2, SI3, SI5, SI6 111 84.94 0.7652 2523 Effeciency E1 – E6 129 94.16 0.7299 2248 System Availability SA1 – SA4 91 71.02 0.7804 3956 Fullfillment F1 – F6 132 103.62 0.785 Privacy P1 – P3 70 57.38 0.8197 1429 Overall 821 624,62 0.7608 04 Secara keseluruhan nilai WQI per dimensi pada Website retail  Urban  Icon  yaitu usability dengan  WQI  sebesar  0.74  ,
Information  Quality sebesar 0.74  , Service Interaction sebesar  0.76  , Effeciency sebesar
0.72  , System  Availability sebesar  0.78, Fullfillment sebesar  0.78, Privacy sebesar 0.81. Dari keseluruhan nilai hasil pengukuran kualitas Website per dimensi, dapat diketahui bahwa seluruh dimensi berada dalam kualitas baik  karena  nilai  sudah  mendekati  1.  Dari hasil  WQI  tersebut  dapat  diketahui  bahwa dimensi yang mempengaruhi penilaian kualitas Website retail  Urban  Icon  Urban Icon  yang  paling  besar  adalah  dimensi privacy dan yang paling kecil konstribusinya adalah dimensi effeciency .
Agar  nilai  kualitas Website menjadi  1 dapat dilakukan dengan meningkatkan kinerja  dimensi effeciency seperti  membuat susunan  menu  atau  fitur  pada Website lebih teratur  atau  terstruktur  agar user dapat dengan mudah menemukan yang dicari, pada fitur How  To  Order  Online dapat  dibuat dalam  dua  versi  bahasa  seperti  bahasa indonesia dan bahasa inggris agar user dapat memahami  prosedur  pemesanan  barang dengan baik sehingga proses dalam menyelesaikan  transaksi  lebih  cepat,  pada fitur return customer atau yang biasa disebut fitur login dapat  dimunculkan  diawal  atau pada Home agar customer tidak bingung saat login . Untuk dimensi lainnya seperti dimensi usability dapat ditingkatkan dengan mengembangkan bagian tampilan dan navigasi Website atau  fungsi-fungsi Website secara teknis.
Dimensi Information Quality dapat ditingkatkan dengan menjaga mutu informasi yang  disajikan  dalam Website dan  dapat dipercaya  serta  menambahkan  kedetailan spesifikasi produk, dimensi Service Interaction dapat ditingkatkan dengan kemudahan  konsumen  berinteraksi  pada penjaga toko melalui alat komunikasi seperti cepat  memberi  respon  terhadap  keluhan  dari konsumen, dimensi System Availability sudah baik  yang  artinya Website tidak  rusak  atau dapat  di  akses  kapan  saja  dan  dimana  saja , dimensi Fullfillment sudah  berkualitas  baik yang  artinya  proses  pembelian  barang  dan pengiriman  barang  sudah  tepat  waktu  dan
menepati  penawaran  yang  diberikan  pada konsumen.  Namun  pihak  retail  Urban  Icon perlu fokus mengembangkan dimensi effeciency agar  nilai  kualitasnya  meningkat dan  juga  mempertahankan  kinerja  dimensi privacy karena konsumen memberi penilaian bahwa  dimensi  ini  sudah  sangat  baik  dari antara dimensi lainnya karena apabila kinerja dari  dimensi  ini  tidak  dipertahankan  maka kualitas Website tidak akan meningkat.

## 4. Simpulan
Dari  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan bahwa untuk meningkatkan penjualan online pada  toko  retail  Urban  Icon  yaitu  dengan meningkatkan  kualitas Website nya.  Kualitas Website retail Urban Icon dapat ditingkatkan berdasarkan  hasil  perhitungan  Webqual Index  (WQI).  Berdasarkan  hasil  perhitungan kualitas Website  Retail Urban  Icon  sudah berkualitas  baik  dengan  nilai  0.76.  Namun masih  perlu  ditingkatkan  agar  nilai  tersebut menjadi  1.  Dalam  meningkatkan  nilai kualitas Website ,  pihak  retail  Urban  Icon dapat  fokus  pada  dimensi  yang  memiliki pengaruh  besar  dan  kecil  terhadap  kualitas Website berdasarkan  penilaian  konsumen yaitu  dimensi Privacy atau  yang  berkaitan dengan  keamanan  data  konsumen  memiliki pengaruh  besar  terhadap  kualitas Website dengan  nilai  WQI  0.81  dan  dimensi effeciency atau yang berkaitan dengan kinerja kecepatan  akses Website yang  kurang berkontribusi  terhadap  kualitas Website dengan nilai WQI 0.72 dibandingkan dimensi lainnya.

## 5. Referensi
Andesa,  K.,  &  Erlin.  (2013).  Pengembangan Sistem  Pengelolaan  Tugas  Akhir Mahasiswa dengan
Penerapan
Teknologi  Mobile  (Studi  Kasus  pada Jurusan  Teknik  Informatika  STMIK- AMIK Riau). Jurnal SATIN .
Astuti,  A.  P.,  &  Sari,  P.  K.  (2016).  Analisis Kualitas Website LAZADA  Indonesia
Berdasarkan Metode  Webqual 4.0  dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna. E-Proceeding of Management .
Barnes,  S.,  &  Vidgen,  R.  (2002).  An integrative approach to the assessment of  e-commerce  quality. Journal  of Electronic Commerce Research .
Fatmala,  W.  S.,  Suprapto,  &  Rachmadi,  A.
(2018).  Analisis  Kualitas  Layanan Website E-Commerce Berrybenka Terhadap Kepuasan Pengunjung Menggunakan  Metode  WebQual  4.0 dan  Importance  Performance  Analysis (IPA). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer . Frey,  B.  B.  (2018).  SPSS.  In The  SAGE Encyclopedia of Educational Research, Measurement, and Evaluation . https://doi.org/10.4135/978150632613 9.n655 Furkonudin,  Suryadi,  E.,  &  Darmanto. (2016).  Evaluasi  Kualitas  Layanan Website E-Commerce Blibli.Com Menggunakan  Metode  Webqual  4.0 Terhadap Keputusan Pembelian Online. Seminar  Nasional  Teknologi
Informasi Dan Multimedia 2016 . Hafiz, A. (2017). Mengukur Kualitas Website dengan  Pendekatan  Webqual  4.0 Modifikasi. Prosiding Seminar Nasional Darmajaya . Hinton,  P.  (2014).  SPSS  Explained.  In SPSS Explained . https://doi.org/10.4324/978131579729 8
Janet  Arlita  Rewa.  (2019).  Pengaruh  Harga Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Di  Hotel  Grand Aquila  Bandung. Jurnal  Manajemen
Dan Bisnis (ALMANA) .
Khairunnisa,  K.,  &  Wasiyanti,  S.  (2018).
Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Depok Terhadap Kepuasan Pengguna  Dengan  Metode  Webqual 4.0. Swabumi . https://doi.org/10.31294/swabumi.v6i1 .3314
Muhammad,  S.,  Nugraha,  H.,  &  Prabawani, B.  (2015).  Pengaruh  Promosi,  Harga Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Minat
Beli Konsumen Kerudung RABBANI. Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis  S1 Undip .
Nugroho,  A.  K.,  &  Sari,  P.  K.  (2016).
Analisis  Pengaruh  Kualitas Website Tokopedia Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. E-Proceeding of Management .
Pratama,  Y.  (2015).  Pengukuran  Kualitas Website CDC  Universitas  Telkom Menggunakan  Metode  WebQual  4.0. E-Proceeding of Engineering .
Putri,  M.  D.,  &  Sumadhinata,  Y.  E.  (2014).
Pengaruh Kualitas PelayananJasa Terhadap  Loyalitas  Konsumen  pada Hotel  Grand  Royal. Kewirausahaan Dan Inovasi Bisnis .
Ribadu,  M.  B.,  &  Wan,  W.  N.  (2019).  An integrated  approach  towards  Sharia compliance  E-commerce  trust.  In Applied  Computing  and  Informatics .
https://doi.org/10.1016/j.aci.2017.09.0
02
Warjiyono,  W.,  &  Hellyana,  C.  M.  (2018). Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Desa Jagalempeni
Menggunakan  Metode  Webqual  4.0.
Jurnal  Teknologi  Informasi  Dan  Ilmu
Komputer . https://doi.org/10.25126/jtiik.2018526 66 Wibowo,  S.,  Setyanto,  A.,  &  Nasiri,  A. (2018).  Analisis  Kualitas Website Universitas Amikom Yogyakarta Berdasarkan Persepsi Pengguna Internal Menggunakan Metode Webqual Modifikasi. Semnasteknomedia Online . Yovina,  F.,  &  Saputri,  M.  E.  (2016).
Pengaruh  Persepsi  Kualitas  ,  Persepsi Harga, Keterlibatan, Loyalitas, Familiaritas  Dan  Persepsi  Resiko Terhadap  Minat  Beli  Produk  Private Label  Pada  Konsumen  Carrefour Kiaracondong Bandung. EProceedings of Management .