Journal of Tourism and Economic Vol.1, No.2, 2018, Page 64-72 ISSN: 2622-4631 (print), ISSN: 2622-495X (online) Email: jurnalapi@gmail.com Website: https://jurnal.stieparapi.ac.id/index.php/jtec/article/view/70 DOI: https://doi.org/10.36594/jtec/my8mrv14

## Pengaruh Online Distribution Channels  (ODS) Terhadap Hotel Revenue

## Suci Sandi Wachyuni
Hotel Department, Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid, Indonesia sucisandi@stpsahid.ac.id

## Kadek Wiweka
Research Department, Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid, Indonesia kadek.wiweka@stpsahid.ac.id

## Melyana Liman
Hotel Department, Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid, Indonesia

## ABSTRACT
The trend of market developments or consumers in utilizing technology as part of their lifestyle, encourages  the  accommodation  industry to  make  innovations  related  to technology  and  the internet.  The  purpose  of  this  study  is  to  see  the  relationship  between  online  distribution channels, especially OTAs on hotel performance in terms of income. This study found that OTA was very effective in increasing sales at Dreamtel Hotel Jakarta, where the income originating from OTA for 3 years compared to walk-in guests had a significant difference. However, hotel sales through online travel agents still have problems when using an online booking system, including the delays in connection between the online travel agent system and hotel systems, the difficulty of changing the schedule for booking rooms, and booking based on "availability on  availability"  must  be  confirmed  to  the  parties  hotel.  The  limitation  of  this  study  is  only studying the role of OTA on the income side. Future research is expected to be able to examine other,  more  complex  sides,  such  as  their  effects  on  employee  performance,  brand  image, promotion, and customer satisfaction. This research is expected to provide information related to the important role of OTA for the development of hotel business in the future.
Keywords  :  Effectiveness,  Online  Travel  Agent,  online  distribution  channels    (ODS),  hotel revenue and Room Occupancy

## JOURNAL
OF TOURISM

## AND ECONOMIC

## ABSTRAK
Tren perkembangan pasar atau konsumen dalam memanfaatkan teknologi sebagai bagian dari gaya  hidup,  mendorong  industri  akomodasi  untuk  melakukan  inovasi  yang  berhubungan dengan teknologi dan internet. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat hubungan antara jalur distribusi online, khususnya OTA terhadap performa hotel dilihat dari sisi pendapatannya. Penelitian ini menemukan bahwa OTA sangat efektif dalam meningkatkan penjualan di Hotel Dreamtel  Jakarta,  dimana  pendapatan  yang  berasal  dari  OTA  selama  3  tahun  dibandingkan dengan walk-in  guest memiliki  perbedaan  yang  signifikan.  Namun,  penjualan  hotel  melalui online  travel  agent  masih  memiliki  kendala  saat  menggunakan  sistem online  booking , diantaranya adalah keterlambatan sistem online travel agent yang masuk ke dalam sistem hotel, sulitnya penggantian jadwal pemesanan kamar, dan pemesanan kamar dengan catatan “ based on  availability ”  harus  dikonfirmasi  kepada  pihak  hotel.  Keterbatasan  penelitian  ini  adalah kajian yang dibatasi pada peran OTA pada sisi pendapatan. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat  mengkaji  sisi  lain  yang  lebih  kompleks,  seperti  pengaruhnya  pada  kinerja  karyawan, brand image, promosi, dan kepuasan konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi terkait dengan peran penting OTA bagi perkembangan bisnis hotel dimasa yang akan datang.
Kata  kunci  :  Efektifitas, Online  Travel  Agent , online  distribution  channels (ODS),  hotel revenue dan Room Occupancy

## PENDAHULUAN
Pertumbuhan  jumlah  wisawan  telah mendorong  permintaan  akan  kebutuhan akomodasi  pada  suatu  destinasi  wisata (Arcana & Wiweka, 2016: 442). Pada negara- negara  maju  seperti  di  benua  Eropa,  saat  ini wisatawan  yang  mendominasi  perjalanan wisata  berusia  antara  17-37  tahun  atau  lahir pada rentang waktu (1980-200). Sedangkan di Indonesia  wisatawan  yang  mendominasi berusia  antara  15-44  tahun,  berjumlah  lebih dari 116 juta wisatawan dan merupakan usia produktif  negara  berkembang  (Husein  et al., 2015: 3). Fenomena ini menunjukkan bahwa generasi  Z  atau  milenial  merupakan  potensi besar bagi berbagai industri pada masa yang akan  datang.  Setiawan  et  al.  (2018) menyatakan  bahwa  generasi  Z  diperkirakan akan  menjadi  target  pasar  utama  pada  lima sampai  sepuluh  tahun  mendatang.  Yang menarik adalah generasi ini memiliki perilaku yang sangat dipengaruhi oleh perkembangan teknologi  dan  internet.  Dimana  mereka merupakan  kaum  sosialis  aktif  dalam  media online,  atau  sering  dikenal  dengan  istilah “netizen”. Perilaku mereka juga telah menarik perhatian  bagi  para  pelaku  usaha,  salah satunya  pada  industri  pendukung  pariwisata bidang  akomodasi  (Setiawan  &  Wiweka, 2018: 273).
Online  user  atau  pengguna  media online  telah  memberikan  pengaruh  yang signifikan  terhadap  online  hotel  bookings, terutama dalam mengubah model bisnis hotel menjadi lebih berbasis data digital. Fenomena ini mendorong para manajer hotel untuk lebih memahami  perilaku  dan  perkembangan konsumen  dan  jalur  distribusi  pada  era milenial  (Ya  et  al.,  2011:  638;  Thakran  & Verma, 2013: 240).
Meskipun agen perjalanan tradisional telah  memainkan  peran  penting  sebagai penghubung  antara  wisatawan  dan  hotel, namun perkembangan teknologi dan internet telah  mengubah  hubungan  tradisional  antara hotel  dan  agen  perjalanan.  Saat  ini  agen perjalanan  online  (Online  Travel  Agent) tampaknya  tidak  hanya  sebagai  perantara,
namun  juga  lebih  sebagai  mitra  bisnis  atau vendor (Lee et al., 2013: 95; Law et al., 2007: 495).  Oleh  karenanya  OTA  dianggap memberikan  dampak  yang  besar  pada penjualan dan promosi melalui media online (Inversini  &  Masiero,  2014:272;  Xie  et  al., 2014: 10). Fakta ini, didukung oleh berbagai penelitian  yang  menyarankan  hotel  dengan tingkat  occupancy  atau  hunian  dan  rata-rata harga  penjualan  rendah  untuk  bekerjasama dengan OTA (Ling et al., 2014: 242).
Dari  perspektif  akademisi,  fenomena ini  masih  cukup  dipertanyakan  terkait  peran OTA  terhadap  pengingkatan  penjualan  pada berbagai  bisnis  akomodasi.  Olehkarenanya, penelitian  ini  tertarik  untuk  mengkaji pengaruh online distribution channels terhadap  hotel  revenue  dengan  mengambil lokasi  pada  hotel  Dreamtel  Jakarta.  Tujuan dari  penelitian  ini  adalah  untuk  melihat hubungan  antara  jalur  distribusi  online, khususnya  OTA  terhadap  performa  hotel dilihat dari sisi pendapatannya. Penelitian ini diharapkan  dapat  memberikan  informasi terkait  dengan  peran  penting  OTA  bagi perkembangan bisnis hotel dimasa yang akan datang.

## TINJAUAN LITERATUR

## Efektifitas
Efektivitas secara umum menunjukan sampai seberapa jauh tercapainya tujuan yang terlebih  dahulu  ditentukan.  Gedeian  et  al. dalam  bukunya Organization  Theory  and Design yang menggambarkan bahwa semakin besar  pencapaian  tujuan-  tujuan  organisasi semakin  besar  efektivitas  yang  diperlukan (Gedeian  et  al.,1991:61).  Efektif  atau efektivitas adalah komunikasi yang prosesnya mencapai  tujuan  yang  direncanakan  sesuai dengan biaya yang dianggarkan, waktu yang ditetapkan  dan  jumlah  personil  yang  di tentukan (Effendy, 1999:14). Menurut Ruslan dalam bukunya   Manajemen  Public Relation dan  Media  Komunikasi,  efektif  berarti berhasil untuk mencapai tujuan seraya untuk memuaskan pihak yang terkait (Ruslan,2005:39).
Berdasarkan pendapat para ahli diatas peneliti  menyimpulkan  bahwa  efektifitas merupakan  konsep  mengenai  keberhasilan suatu  organisasi  dalam mencapai  sasarannya atau  dapat  dikatakan  bahwa  efektifitas merupakan  tingkat  ketercapaian  tujuan  dari aktivitas  atau  usaha  yang  dilaksanakan dibandingkan dengan target sebelumnya.

## Hotel
Hotel  dapat  didefinisikan  sebagai penggabungan  dari  semua  definisi  usaha pariwisata,  akomodasi,  boga,  hiburan  serta bisnis.  Semua  itu  bisa  terjadi  dalam  suatu hotel.  Hotel  memiliki  ciri  khas  yang  tidak dimiliki  oleh  usaha  pariwisata  yang  mirip hotel,  yaitu  adanya  layanan  oleh  pramusaji, tata  graha,  dry  cleaning,  serta  berbagai fasilitas  lain  dalam  satu  properti.  Unsur kemewahan  untuk  hotel  berbintang,  seperti adanya  valet  service,  limousine,  buttler, airport  rep,  executive  lounge,  cocktail  party, fasilitas  internet,  secretariat,  teleconference, gala  dinner,  dan  pesta  hall  room  (Soenarno, 2006).
Sedangkan menurut Sulastiyono (2006),  hotel  adalah  penginapan  yang diwajibkan  memenuhi  aturan  yang  berlaku dalam  menawarkan  penginapan,  makanan dan  perlindungan  atas  bawaan  tamu.  Secara fisik  hotel  adalah  sebuah  bangunan  yang terdiri dari beberapa ruangan yang digunakan oleh  tamu  untuk  beberapa  saat  serta menyediakan  jasa  serta  fasilitas  yang dibutuhkan oleh tamunya.
Secara umum dapat  dikatakan bahwa hotel  merupakan  suatu  akomodasi  yang dikelola secara komersial dengan disediakannya  jasa  penginapan,  makan  dan minum, serta fasilitas lainnya yang dibutuhkan oleh tamu yang menginap.

## Reservasi
Menurut Monaghan (2006), reservasi adalah sebuah proses klerikal atau elektronik dimana  produk  perjalanan  seperti  tiket pesawat,  kamar  hotel,  kamar  pada  kapal pesiar  tersedia  untuk  dipakai  dan  pada akhirnya dibeli oleh individu secara spesifik.
Reservasi  juga  merupakan  suatu permintaan  untuk  memperoleh  sejumlah kamar  yang  dilakukan  beberapa  waktu sebelumnya melalui berbagai sumber dengan menggunakan berbagai cara pemesanan untuk memastikan  bahwa  tamu  akan  memperoleh kamar  tersebut  pada  waktu  kedatangannya atau check-in.
Secara  sederhana  reservasi  dapat diterjemahkan sebagai suatu kegiatan pemesanan tempat atau kamar terlebih dahulu sebelum  tamu  tiba  di  hotel  yang  dapat dilakukan  dengan  berbagai  cara  pemesanan. Reservasi kamar pun dapat dilakukan melalui travel  agent.  Reservasi  dapat  dikategorikan menjadi dua jenis yaitu online reservation dan offline reservation.
Beberapa  keuntungan  menggunakan reservasi online, diantaranya proses pemesanan  dapat  dilakukan  dimana  saja dan kapan  saja,  tiket  dapat  dicetak  sendiri  dan dapat  langsung  digunakan,  dan  pembayaran dapat  dilakukan  melalui  transfer  bank sehingga  prosesnya  lebih  cepat  dan  akurat. Sedangkan kelemahannya diantaranya adalah ada segmen pasar yang belum memahami e- ticket dan di Indonesia masih ada masyarakat yang belum terbiasa dengan internet.

## Online Distribution System (ODS)
Menurut  Starkov  and  Price  (2004), distribusi online langsung terdiri dari saluran distribusi  internet,  model  bisnis,  program  e- Marketing,  dan  merek  internet,  serta  teknik yang dapat menarik pengguna internet untuk membeli  melalui  media  online.  Saluran distribusi online langsung seharusnya menjadi  fondasi  dan  pusat  dari  strategi distribusi online perusahaan hotel (Law et al., 2007:  504).  Hal  ini  dikarenakan  jalur distribusi  online  (online  distribution)  dapat membuat pelayanan hotel semakin efisien dan responsif, terutama jika dibandingkan pendekatan  konvensional  melalui  email  dan telepon (Carroll & Siguaw, 2003: 38).
Berikut  model  global  distribution systems (GDSs) pada sistem reservasi hotel:
Sumber: Carroll & Siguaw, 2003 Gambar 1. Model Global Distribution Systems (GDSs) Pada Sistem Reservasi Hotel

## Online Travel Agent (OTA)
Menurut  Monaghan  (2006),  travel agent adalah badan usaha yang menyelenggarakan  usaha  perjalanan  yang bertindak  sebagai  perantara  dalam  menjual atau  mengurus  jasa  untuk  melakukan perjalanan.  Produk  utama  dari  travel  agent adalah ticketing, voucher hotel, paket wisata, voucher  pertunjukkan,  dan  transportasi wisata.  OTA  juga  mendapatkan  komisi  dari tiap kamar yang berhasil terjual (Ling et al., 2014: 242).
Sedangkan  OTA  merupakan  biro perjalanan  yang  melakukan  penjualan  dan pemasarannya melalui website atau dilakukan secara  online.  OTA  memiliki  beberapa peranan  penting  dalam  membantu  penjualan hotel.

## Teori E-Commerce
Perdagangan  Elektronik atau dikenal  dengan  E-Commerce  adalah  bagian dari e- lifestyle yang  memungkinkan transaksi jual beli dilakukan secara online dari sudut  tempat  mana  pun  (Hidayat,  2008:5). Sedangkan  Kalakota  dan  Winston  (Suyanto, 2003:11)  mendefinisikan  E-Commerce  dari beberapa perspektif, yaitu: perspektif komunikasi, perspektif proses bisnis, perspektif layanan, dan perspektif online.
Selanjutnya, dilihat dari sifat penggunanya, E-Commerce dapat dikelompokan  menjadi  tiga  jenis  (Laudon,
2003:45):  E-Commerce  bisnis  ke  konsumen (B2C),  E-Commerce  bisnis  ke  bisnis  (B2B), E-Commerce konsumen ke konsumen (C2C).

## METODE, DATA, DAN ANALISIS

## Metode Penelitian
Metode  yang  peneliti  gunakan  pada penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif.
Kasiram  (2008:  149)  dalam  bukunya Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif, mendefinisikan penelitian kuantitatif  adalah  suatu  proses  menemukan pengetahuan yang menggunakan data berupa angka  sebagai  alat  menganalisis  keterangan mengenai  apa  yang  ingin  diketahui.  Dalam penulisan  penelitian  ini,  unit  analisis  yang digunakan  oleh  peneliti  adalah  efektivitas online travel agent terhadap peningkatan jual Hotel Dreamtel Jakarta.

## Definisi Operasional
Berdasarkan    judul    penelitian    yang diteliti oleh penulis, yaitu  “Efektifitas  Online Travel    Agent  terhadap    Peningkatan    Jual Hotel Dreamtel Jakarta, maka    akan terdapat dua variabel yang digunakan, yaitu:
a. Variabel  Bebas.  Efektifitas  website  yang digunakan untuk mendistribusikan informasi sebagai variabel bebas.
b. Variabel  Terikat.  Pendapatan  pertahun yang  menjadi  variabel  dependen  yang diperngaruhi oleh variabel sebelumnya.

## Populasi Sampel
Sugiyono(2014)  menyatakan  bahwa populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang terdiri  atas  objek/subjek  yangmempunyai kuantitas  dan  karakteristik  tertentu    yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian ditarik kesimpulannya. Sedangkan sampel  adalah  sebagian  dari  jumlah  dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi.
Erwan  dan  Diah  (2011)  mengatakan bahwa  populasi  adalah  semua  individu/unit- unit yang menjadi target penelitian. Sedangkan  sampel  adalah  bagian  dari populasi  yang  dipilih  mengikuti  prosedur
tertentu sehingga dapat mewakili populasinya.

## Prosedur Pengumpulan Data
Dalam pengumpulan data yang dibutuhkan,  penulis  menggunakan  teknik pengumpulan data primer dan data sekunder. a. Data primer merupakan sumber data yang diperoleh secara langsung dari sumber asli atau  pihak  pertama.  Data  primer  secara khusus  dikumpulkan  oleh  peneliti  untuk menjawab pertanyaan riset atau penelitian. Data primer dapat berupa pendapat subjek riset (orang) baik secara individu maupun kelompok,  hasil  observasi  terhadap  suatu benda (fisik), kejadian, atau kegiatan, dan hasil  pengujian.  Maka  dari  itu,  dalam  hal ini  penulis  mendapatkan  data  penelitian langsung  dari  Hotel  Dreamtel  Jakarta berupa  total  pendapatan  per  tahun  dari masing-masing  online  travel  agent  yang terkait.
b. Data  sekunder  merupakan  sumber  data yang  diperoleh  peneliti  secara  tidak langsung  melalui  media  perantara.  Data sekunder  pada  umumnya  berupa  bukti, catatan,  atau  laporan  historis  yang  telah tersusun dalam arsip, baik yang
dipublikasikan dan yang tidak dipublikasikan. Data sekunder merupakan sumber data yang diperoleh peneliti secara tidak  langsung  melalui  media  perantara. Data  sekunder  pada  umumnya  berupa bukti,  catatan,  atau  laporan  historis  yang telah  tersusun  dalam  arsip,  baik  yang dipublikasikan dan yang tidak dipublikasikan.

## Metode Analisis Data
Dalam  metode  analisa  penelitian  ini, penulis  nantinya  menggunakan  SPSS  versi 2.0 (IBM SPSS Statistic).
a. Analisis  One-Way  Anova .  Analisis  of variance  atau  ANOVA  merupakan  salah satu  teknik  analisis  multivariate  yang berfungsi untuk membedakan rerata lebih dari  dua  kelompok  data  dengan  cara membandingkan  variansinya.  Analisis varian  termasuk  dalam  kategori  statistik
parametric.
Sebagai alat statistika parametrik, maka untuk dapat menggunakan  rumus  ANOVA  harus terlebih dahulu perlu dilakukan uji asumsi meliputi normalitas, heterokedastisitas dan random sampling (Ghozali, 2009).
Analisis  varian  dapat  dilakukan  untuk menganalisis  data  yang  berasal  dari berbagai macam jenis dan desain penelitian. Analisis varian banyak dipergunakan  pada  penelitian-penelitian yang banyak melibatkan pengujian komparatif  yaitu  menguji  variabel  terikat dengan  cara  membandingkannya  pada kelompok2  sampel  independen  yang diamati.  Analisis  varian  saat  ini  banyak digunakan  dalam  penelitian  survey  dan penelitian eksperimen.
b. Uji Duncan . Uji Duncan didasarkan pada sekumpulan  nilai  beda  nyata  yang ukurannya semakin besar, tergantung pada jarak  diantara  pangkat-pangkat  dari  dua nilai  tengah  yang  dibandingkan.  Dapat digunakan  untuk  menguji  perbedaan diantara  semua  pasangan  perlakuan  yang mungkin  tanpa  memperhatikan  jumlah perlakuan (Setiawan, 2011).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  dari  analisis  statistik  anova terhadap hasil penjualan online travel agent:

## Tabel 1. Hasil Statistik Anova Terhadap Hasil Pendapatan OTA
Tests of Between-Subjects Effects Dependent Variable: hasilpendapatan Sourc e Type III Sum of Squares Df Mean Square F Sig .
Corre cted Mode l 507519360819934 2100.000 a 2 2.537.596.804.0 99.670.000.000 15. 91 7 .00 4 Interc ept 16.300.833.874.79 9.300.000.000 1 16.300.833.874. 799.300.000.00 0 10 2.2 43 .00 0 OTA 5.075.193.608.199 .340.000.000 2 2.537.596.804.0 99.670.000.000 15. 91 7 .00 4 Error 956.589.292.328.6 44.000.000 6 159.431.548.72 1.440.000.000 Total 22.332.616.775.32 7.300.000.000 9
Corre cted Total 6.031.782.900.527
.980.000.000
8
a.       R Squared = .841 (Adjusted R Squared = .789) Alpha : 0.05 = .004 Sig > 0.05, maka Ho diterima, Ha ditolak Sig < 0.05, maka Ha diterima, Ho ditolak Sumber : Data Olahan Juni, 2017.
Hasil statistik uji anova terhadap hasil penjualan  OTA  menyatakan  bahwa  nilai signifikansi < 0.05, maka Ha diterima dan Ho ditolak. Dan dapat diartikan bahwa efektifitas hasil  penjualan  dari  3  OTA  yang  berbeda memiliki perbedaan yang nyata. Yang paling besar  mempengaruhi  peningkatan  jual  hotel adalah OTA Booking.com.
Hasil  Uji  Duncan  terhadap  hasil penjualan online travel agent:

## Tabel 2. Hasil Uji Duncan Terhadap Penjualan OTA
OTA Mean Notasi α = 0.05 Expedia 459794525.00 c Agoda 1281768554.67 b Booking.com 2295866037.33 A
Dari  Hasil  uji  Duncan  terhadap penjualan OTA dengan α = 0.05 menyatakan bahwa  dari  ketiga  online  travel  agent  yang berhubungan  yaitu  Agoda,  Booking.com, Expedia terdapat perbedaan yang nyata.
Dalam  perbandingan  dapat  dikatakan pendapatan  yang  diterima  dari  OTA  lebih besar dalam hal pendapatan daripada walk-in guest.  Hal  itu  memungkinkan  bahwa efektifitas  OTA  mempengaruhi  peningkatan jual pada Hotel Dreamtel Jakarta.

## Tabel 3. Hasil Statistik Anova Terhadap Hasil Penjualan OTA & Walk-in Guest
Tests of Between-Subjects Effects Dependent Variable:   REVENUE
Sourc e Type III Sum of Squares df Mean Square F Sig .
Corre cted Mode l
92233720368 54776,000 a 1 9223372036854 776,000 43, 179 0,0 03
Interc ept 92233720368 54776,000 1 9223372036854 776,000 128 ,83 3 0 OTA vsW ALKi n 92233720368 54776,000 1 9223372036854
776,000 43, 179 0,0
03 Error
92233720368 54776,000 4 9223372036854
776,000
Total
92233720368
54776,000 6
Corre cted Total
92233720368 54776,000 5
a. R Squared = ,915 (Adjusted R Squared = ,894)
Dari  hasil  statistik  uji  Anova  terhadap  hasil penjualan OTA dan Walk-in Guest menyatakan  bahwa  nilai  signifikansi  yang tertera  <  0.05,  maka  dapat  dikatakan  bahwa hasil  penjualan  dari  seluruh  online  travel agent  selama  3  tahun  dan  walk-in  guest berbeda  nyata.  Pendapatan  yang  diterima hotel lebih banyak diperoleh dari online travel agent dibandingkan dengan walk in guest.

## Efektifitas OTA
Pendapatan hotel melalui online travel agent dan walk in guest memiliki perbedaan yang  signifikan.  Sehingga  penjualan  kamar melalui  online  booking  terbilang  sangat efektif. Di era  digitalisasi saat ini, penjualan online  booking  menjadi  salah  satu  pilihan bagi  konsumen  untuk  memesan  hotel dikarenakan  proses  yang  dijalani  pun  lebih menguntungkan.

## Analisis  Hambatan  Dalam  Proses  Online Booking
Kendala-kendala yang biasanya terjadi  pada  saat  proses  online  booking adalah:  kendala  sistem,  Penggantian  lama menginap, dan Pemesanan kamar.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian Pengaruh online  distribution  channels  (ODS)  terhadap hotel  revenue  di    Hotel  Dreamtel  Jakarta, peneliti  dapat  menyimpulkan  bahwa  Online Travel  Agent  efektif  dalam  meningkatkan penjualan  di  Hotel  Dreamtel  Jakarta, pendapatan  seluruh  OTA  selama  3  tahun dengan  walk-in  guest  memiliki  perbedaan yang  nyata.  Namun,  penjualan  hotel  melalui online  travel  agent  masih  memiliki  kendala saat  menggunakan  sistem  online  booking, diantaranya  adalah  keterlambatan  sistem online  travel  agent  yang  masuk  ke  dalam sistem  hotel,  sulitnya  penggantian  jadwal pemesanan  kamar,  dan  pemesanan  kamar dengan catatan “based on availability” harus dikonfirmasi kepada pihak hotel.

## SARAN
Keterbatasan  penelitian  ini  adalah kajian yang dibatasi pada peran OTA pada sisi pendapatan. Penelitian selanjutnya diharapkan  dapat  mengkaji  sisi  lain  yang lebih  kompleks,  seperti  pengaruhnya  pada kinerja karyawan, brand image, promosi, dan kepuasan konsumen. Penelitian ini diharapkan  dapat  memberikan  informasi terkait  dengan  peran  penting  OTA  bagi perkembangan bisnis hotel dimasa yang akan datang.
Berdasarkan  hasil  penelitian  diatas, penulis  bermaksud  ingin  memberikan  saran yang mungkin dapat bermanfaat bagi peneliti selanjutnya dan pihak manajemen hotel. a. Bagi peneliti selanjutnya . Untuk peneliti yang  akan  melakukan  penelitian  yang sejenis dapat dilakukan dengan studi kasus yang lebih luas, misalkan Hotel Budget di Jakarta atau Hotel Berbintang di Jakarta.
b. Bagi  pihak  manajemen  hotel .  Untuk pihak  manajemen  diharapkan  dapat  lebih meningkatkan lagi penggunaan dan sistem online  travel  agent  maupun  offline booking  agar  peningkatan  yang  terjadi lebih signifikan. Selain itu, perlu ditekankan kembali untuk selalu memberikan  pelayanan  yang  berkualitas meskipun memberikan harga promo untuk mempertahankan kepuasan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Arcana, K. T. P., & Wiweka, K. (2016). THE
PERCEPTION OF LOCAL COMMUNITY  TOWARD  TOURIST ACCOMMODATION DEVELOPMENT,  CASE  STUDY: VILLAGE OF SEMINYAK, BALI. Journal of Business on
Hospitality and Tourism , 2 (1), 442-457. Arhur,  G.Gedeian.  (1991).  Organization Theory and Design. Yogyakarta : Gajah Mada University Press.
Husein,  K.,  Wiweka,  K.,  Kurniawati,  R., Adnyana,  P.  I.,  SMART,  K.,  &
Tourists, K. (2015). PRESENTATION SUBMISSION.
Inversini,  A.,  &  Masiero,  L.  (2014).  Selling rooms  online:  the  use  of  social  media and  online  travel  agents.  International Journal  of  Contemporary  Hospitality Management, 26(2), 272-292.
Law, R., Chan, I., & Goh, C. (2007). Where to  find  the  lowest  hotel  room  rates  on the  internet?  The  case  of  Hong  Kong. International  Journal  of  Contemporary Hospitality  Management,  19(6),  495- 506.
Lee,  H.  A.,  Denizci  Guillet,  B.,  &  Law,  R. (2013). An examination of the relationship  between  online  travel agents  and  hotels:  A  case  study  of Choice Hotels International and Expedia.  com.  Cornell  Hospitality Quarterly, 54(1), 95-107.
Ling,  L.,  Guo,  X.,  &  Yang,  C.  (2014).
Opening  the  online  marketplace:  An examination of hotel pricing and travel agency  on-line  distribution  of  rooms. Tourism management, 45, 234-243.
Moh. Kasiram. (2008). Metodologi Penelitian Kuantitatif-  Kualitatif.  Malang  :  UIN Malang Press.
Monaghan, Kelly. (2009). The Travel Agent’s
Complete Desk Reference 5th.
Purwanto,
Erwan Agus, Dyah R. Sulistyastuti. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta : Gava Media.
Thakran,  K.,  &  Verma,  R.  (2013).  The emergence of hybrid online distribution channels  in  travel,  tourism  and hospitality.
Cornell Hospitality Quarterly, 54(3), 240-247.
Ruslan, Rosady, SH, MM. (2005). Manajemen  PR  &  Media  Komunikasi (Konsepsi  dan  Aplikasi).  Jakarta  :  PT. Raja Grafindo Persada.
Setiawan, B., Trisdyani, N. L. P., Adnyana, P. P.,  Adnyana,  I.  N.,  Wiweka,  K.,  & Wulandani,  H.  R.  (2018).  The  Profile and  Behaviour  of  ‘Digital  Tourists’ When  Making  Decisions  Concerning Travelling, Case Study: Generation Z in
South  Jakarta.  Advances  in  Research, ISSN: 2348-0394,Vol.: 17, Issue.: 2. Setiawan, B., & Wiweka, K. (2018). A study of  the  tourism  area  life  cycle in  Dieng Kulon  village.  Pertanika  Journal  of Social  Sciences  &  Humanities,  26(T Apr), 271-278. Soenarno, Adi. (2006). Front Office Management.  Yogyakarta  :  Andi Offset. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R  &  D. Bandung : Alfabeta.
Sulastiyono,  Agus.  (2006).  Manajemen
Penyelenggaraan Hotel. Alfabeta.
Ye, Q., Law, R., Gu, B., & Chen, W. (2011).
The influence of user-generated content on  traveler  behavior:  An  empirical investigation  on  the  effects  of  e-word- of-mouth  to  hotel  online  bookings. Computers  in  Human  behavior,  27(2), 634-639.