## PENGARUH KARAKTERISTIK ORGANISASI DAN KARAKTERISTIK INDIVIDU TERHADAP STRES KERJA DAN

## VOLUNTARY TURNNOVER INTENTION (STUDI PADA KARYAWATI PT. JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG TIPE A

## Sarlinto Adi Nugroho
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember
R. Andi Sularso
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember manajemen1234@yahoo.com

## Dewi Prihatini

## Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember dkawima@gmail.com
Abstract:  The  purpose  of  this  study  among  others,  to  analyze  the  effect  of  the characteristics of the organization and the individual characteristics of the stress of work and voluntary employee turnover intention PT. Jasa Raharja (Persero) Branch Type A as well as to analyze the effect of work stress on turonover intention employee of PT. Jasa Raharja (Persero) Branch Type A. This study was a research explanation. The study  population  was  162  employees  of  PT.  Jasa  Raharja  (Persero)  Branch  Type  A sample was 100 people. Methods of data analysis used SEM. The results showed that the  organizational  characteristics  significantly  influence  employee  stress  PT.  Jasa Raharja (Persero) Branch Type A. The individual characteristics significantly influence the stress PT. Jasa Raharja (Persero) Branch Type A. Characteristics organizations no significant  effect  on  turnover  intention  Voluntary  PT.  Jasa  Raharja  (Persero)  Branch Type  A.  The  individual  characteristics  significantly  influence  the  Voluntary  turnover intention  PT.  Jasa  Raharja  (Persero)  Branch  Type  A  Stress  significant  effect  on turnover intention Voluntary PT. Jasa Raharja (Persero) Branch Type A.
Keywords:  organizational  characteristics,  individual  characteristics,  work  stress  and voluntary turnover intention
Abstrak :  Tujuan  penelitian  ini  antara  lain  untuk  menganalisis  pengaruh  karakteristik organisasi  dan  karakteristik  individu  terhadap  stres  kerja  dan voluntary  turnover intention karyawati  PT.  Jasa  Raharja  (Persero)  Cabang  Tipe  A  serta  untuk menganalisis pengaruh stress kerja terhadap turonover intention karyawati  PT. Jasa Raharja  (Persero)  Cabang  Tipe  A.  Penelitian  ini  merupakan explanation  research . Populasi penelitian adalah 162 karyawan PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A. Sampel  penelitian  sebanyak  100  orang.  Metode  analisis  data  menggunakan  SEM. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Karakteristik  organisasi  berpengaruh  signifikan terhadap  stres  pegawai  PT.  Jasa  Raharja  (Persero)  Cabang  Tipe  A.  Karakteristik individu  berpengaruh  signifikan  stres  PT.  Jasa  Raharja  (Persero)  Cabang  Tipe  A. Karakteristik  organisasi  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap Voluntary  turnover intention PT.  Jasa  Raharja  (Persero)  Cabang  Tipe  A.  Karakteristik  individu berpengaruh  signifikan  terhadap Voluntary  turnover  intention PT.  Jasa  Raharja (Persero)  Cabang  Tipe  A.  Stres  berpengaruh  signifikan  terhadap Voluntary  turnover intention PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A.
Kata  kunci :  karakteristik  organisasi,  karakteristik  individu,  stres  kerja  dan voluntary turnover intention

## Pendahuluan
Persaingan pasar asuransi akan semakin ketat dalam era globalisasi seperti pada saat ini. Agar dapat lebih unggul dalam persaingan, perusahaan harus memiliki kinerja  yang    lebih  baik,  dimana  hal  tersebut  tergantung  pada  tingkat  keunggulan perusahaan yang dikelola oleh para manajer dan para pengambil keputusan puncak. Untuk  mencapai  kinerja  yang  lebih  baik,  perusahaan  harus  dapat  memanfaatkan sumber daya  yang  ada didalamnya  termasuk memaksimalkan fungsi  sumber  daya manusia. Secara umum, sumber daya manusia berperan dalam meningkatkan kinerja perusahaan asuransi melalui pembentukan sumber daya manusia yang handal.
Menurut  Shore  (1989),  dalam  sebuah  organisasi,  karyawan  bukan  hanya sekedar alat tetapi merupakan suatu personalitas (manusia) yang kompleks dan rumit yang  mampu  berinteraksi,  personalitas  (manusia)  tersebut  perlu  mendapatkan perhatian yang lebih serius dalam penanganannya, dalam keadaan tertentu bisa saja berakibat pada stres kerja karyawan karena ia dituntut untuk bekerja secara maksimal dan menyelesaikan tugasnya sesuai dengan batas waktu yang sudah ditentukan oleh perusahaan. Beban kerja yang berlebihan dapat menyebabkan timbulnya hambatan- hambatan atau tekanan tekanan yang dapat menimbulkan stress . Pekerja wanita lebih terindikasi  terserang  stres  dibanding  pria  karena  wanita  pekerja  harus  mampu membagi waktu yang dimilikinya untuk bersantai bersama keluarga, sekaligus harus menyelesaikan pekerjaannya di tempat kerja (Ashfaq, Mahmood, dan Ahmad 2013).
Stres  di  tempat  kerja  akhir-akhir  ini  telah  menjadi  masalah  yang  serius  bagi manajemen perusahaan di dalam dunia bisnis (Qureshi et al., 2013, p.764). Karyawan sering  dihadapkan  dengan  berbagi  masalah  dalam  perusahaan  sehingga  sangat mungkin untuk terkena stres. Studi penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Paillé (2011)  menunjukkan  hasil  bahwa  stres  kerja  mampu  menurunkan  kondisi  fisik seseorang  di  tempat  kerja,  meningkatkan  tekanan  psikologis  di  tempat  kerja, mendorong kekerasan antar rekan kerja dan menyebabkan kelelahan yang berlebihan. Stres  kerja  akan  muncul  apabila  di  suatu  titik  karyawan  merasa  tidak  dapat  lagi memenuhi tuntutan –tuntutan pekerjaan. Dalam jangka panjang, karyawan yang tidak dapat menahan stres kerja, karyawan tidak akan mampu lagi bekerja di perusahaan terkait. Pada tahap yang semakin parah, stres bisa membuat karyawan menjadi sakit atau bahkan akan mengundurkan diri atau voluntary turnover intention (Manurung dan Ratnawati, 2012).
Voluntary turnover intention adalah masalah dalam semua pekerjaan, hal ini sangat  penting  dalam  sektor  pelayanan  manusia,  namun  memiliki  dampak  buruk terhadap  efektivitas  perusahaan,  efisiensi  dan  produktivitas  (Hemdi  dkk.,  2012). Voluntary turnover intention atau quit intention merupakan suatu keinginan karyawan untuk mengundurkan diri dari perusahaan secara sukarela yang disebabkan beberapa faktor, seperti adanya kesempatan pekerjaan yang lebih menarik di perusahaan lain (Robbins dalam Siagian, 2014). Voluntary turnover intention cenderung menyebabkan sikap-sikap yang berdampak negatif bagi perusahaan, yang biasa ditunjukkan dengan mencari  alternatif  pekerjaan  yang  lebih  menguntungkan,  kurang  antusias  dengan pekerjaan,  sering  mengeluh,  merasa  tidak  senang  dengan  pekerjaannya  dan menghindar dari tanggung jawab (Sari, 2013).
Voluntary  turnover  intention dapat  berakibat  fatal  bagi  organisasi  karena mengalami kekurangan tenaga ahli pada pasar tenaga kerja dan menyebabkan biaya pendidikan  yang  tinggi  bagi  karyawan  pemula  (Igbaria  dan  Greenhaus,  1992). Penelitian yang dilakukan oleh Coulson dan Chonko (1999) dalam Mulki, et al .(2006) mununjukkan bahwa voluntary turnover intention tenaga pemasaran merupakan faktor yang  utama  terhadap  bisnis.  Biaya  rekrutmen  dan  pendidikan  terhadap  tenaga pemasaran  merupakan  hal  yang  subtansial  dimana  kerugian  rata-rata  atas produktivitas sales karena meninggalkan perusahaan sebesar US$ 40.000,-. Dalam hubungannya dengan kerugian yang muncul akibat voluntary turnover intention , sejak tahun  1973  sampai  dengan  1983  sektor  industri  di  Amerika  mengalami  kerugian sebesar  US$  1  sampai  dengan  US$  milyar  per  tahun  karena voluntary  turnover intention karyawan.  Biaya-biaya  tersebut  meliputi  biaya  iklan,  biaya  wawancara ( interview ), hiring , orientasi, pendidikan dan biaya tambahan lainnya jika biaya voluntary turnover intention meningkat, yang pada akhirnya pembajakan karyawan dan voluntary turnover  intention menjadi  efek  atau  pengaruh  yang  nyata  bagi  perusahaan (Bloomquist dan Kleiner, 2000).
Voluntary  turnover  intention terjadi  karena  keinginan  karyawan  untuk mendapatkan  pekerjaan  yang  lebih  baik  ditempat  yang  lain.  Menurut  Russ  dan McNeilly (2000), apabila kesempatan untuk pindah kerja tersebut karena tempat baru lebih menarik dari tempat bekerja yang dimiliki saat ini, maka secara emosional dan mental karyawan akan keluar dari perusahaan yaitu dengan sering datang terlambat, sering bolos, kurang antusias atau kurang memiliki keinginan untuk berusaha dengan baik. Sehingga permasalahan voluntary turnover intention karyawan pada perusahaan
menjadi  permasalahan  yang  serius  karena  hal  itu  dapat  menghambat  berjalannya kegiatan suatu perusahaan.
Pengaruh yang ditimbulkan dari adanya voluntary turnover intention tersebut akan mempengaruhi  berbagai  aktivitas  kerja  yang  terdapat  pada  perusahaan  dan dapat juga mempengaruhi prestasi kerja karyawan secara keseluruhan. Secara nyata pengaruh  yang  ditimbulkan  oleh  adanya voluntary  turnover  intention adalah perusahaan  harus  mengeluarkan  biaya  lagi  dalam  merekrut  karyawan  baru  untuk menggantikan  karyawan  yang  meninggalkan  perusahaan.  Biaya  yang  dilakukan biasanya adalah untuk memasang iklan lowongan kerja di media massa. Selain itu, pengaruh  yang  juga  ditimbulkan  adalah  kesinambungan  operasional  perusahaan terancam karena dimungkinkan karyawan yang keluar kerja tidak mempunyai wakil yang dapat menggantikan posisinya dan posisi yang ditinggalkan masih menunggu karyawan  baru.  Untuk  itu,  penting  bagi  perusahaan  untuk  menghindari  adanya peningkatan  aktivitas voluntary  turnover  intention dengan  pertimbangan  biaya  dan kelangsungan operasional perusahaan.
Voluntary  turnover  intention karyawan  bisa  sebabkan  oleh stress kerja. Berdasarkan konsep yang dikemukakan Griffiths dan Gonzales (2000) bahwa stress kerja memiliki hubungan yang kuat dengan kejadian masalah kesehatan. Hal ini terjadi karena  adanya  interaksi  antara  bahaya  fisik  dan  psikososial  yang  menghasilkan gangguan  kesehatan  baik  pada  individu  maupun  level  organisasi.  Pada  individu, bahaya fisik dan psikososial dapat berdampak pada fisik, mental, dan kesehatan sosial. Sedangkan  pada  level    organisasi  dapat  berdampak  pada  tingginya  angka absenteisme,  menurunnya  produktivitas,  rendahnya  kepuasan  kerja  dan voluntary turnover intention pekerja. Selain itu, bahaya paparan fisik dan psikososial juga dapat berdampak  pada  kondisi  psikologis  individu  baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung.
Faktor-faktor yang mempengaruhi terjadinya stress kerja dan voluntary turnover intention cukup kompleks dan saling berkait satu sama lain. Simamura (Sunarso, 2000) mengatakan  bahwa  Karakteristik  Individu  (usia,  masa  kerja,  status  pernikahan, tanggung  jawab  keluarga,  komitmen  kerja,  konflik),  Karakteristik  Organisasi (kompensasi, afiliasi kerja, kepemimpinan, pengembangan karir, reimbursement , job design atau  desain  kerja,  kebijakan  organisasi,  pengembangan  karir,  teknologi). Menurut Ableson (1986), intensi voluntary turnover intention dipengaruhi oleh tiga faktor yaitu  Karakteristik  Individu  (usia,  masa  kerja,  status  pernikahan,  tanggung  jawab
keluarga, komitmen kerja, konflik), Karakteristik Organisasi (kompensasi, afiliasi kerja, kepemimpinan, pengembangan karir, reimbursement , job  design atau desain  kerja, kebijakan organisasi, pengembangan karir, teknologi), dan faktor lingkungan (pesaing, geografis, keluarga, faktor ekonomi). Menurut Abelson (1996), organisasi yang memiliki karyawan  tua  dengan  masa  kerja  yang  lama  akan  menurunkan  tingkat voluntary turnover  intention ( voluntary turnover  intention kecil).  Hal  itu  didukung  oleh  Robbins (2003) dimana masa kerja berhubungan negatif dengan voluntary turnover intention karyawan dan mengatakan bahwa masa kerja dan kepuasan sangat berkaitan secara positif.
PT.  Jasa  Raharja  (Persero)  sebagai  perusahaan  BUMN  yang  bergerak  di bidang asuransi sosial membuka peluang yang sama baik untuk karyawan laki-laki maupun  karyawan  perempuan  untuk  dapat  tumbuh  dan  berkembang,  mengikuti perkembangan  organisasi  dan  lingkungannya  sesuai  dengan  tuntutan  organisasi. Tidak jarang ada pula karyawati yang menduduki posisi pimpinan, seperti misalnya jabatan sebagai Kepala Cabang atau Kepala Divisi, atau bahkan menjadi direksi pada anak-anak perusahaan PT. Jasa Raharja (Persero).
Tujuan penelitian yang ingin dicapai antara lain adalah: (1) Untuk menganalisis pengaruh  karakteristik  organisasi  terhadap  stres  kerja  karyawati  PT.  Jasa  Raharja (Persero)  Cabang  Tipe  A;  (2)  Untuk  menganalisis  pengaruh  karakteristik  individu terhadap stress kerja karyawati PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A; dan (3) Untuk  menganalisis  pengaruh  karakteristik  organisasi  terhadap turonover  intention karyawati PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A.

## Metodologi
Penelitian ini merupakan penelitian penjelasan ( explanation research ) karena penelitian ini bermaksud untuk menjelaskan pengaruh antar variabel melalui pengujian hipotesis yang telah dirumuskan. Populasi adalah jumlah keseluruhan dari unit analisis yang ciri-cirinya akan diduga (Singarimbun, 1993). Populasi penelitian ini adalah 162 karyawan PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A. Teknik pengambilan sampel dilakukan  dengan  metode proportional  cluster  random  sampling .  Sampel  diambil secara proporsional di setiap Cabang Tipe A, yaitu cabang DKI Jakarta, cabang Jawa Timur,  cabang  Jawa  Barat,  dan  cabang  Jawa  Tengah  dengan  jumlah  sampel  100 orang.
a.  Variabel-variabel yang akan dianalisis dalam penelitian ini yaitu :
b.  Variabel independen (X) adalah variabel yang mempengaruhi atau variabel yang tidak  diprediksi  oleh  variabel  lain  dalam  model  (Ferdinand,  2002:41).  Variabel eksogen  dalam  penelitian  ini  adalah  X1  (karakteristik  organisasi)  dan  X2 (karakteristik individu).
c.  Variabel intervening dalam penelitian ini adalah stres kerja (Z)
d.  Variabel dependen (Y) adalah variabel yang diprediksi oleh satu atau beberapa variabel yang lain dalam model (Ferdinand, 2002:41). Variabel endogen dalam penelitian ini adalah voluntary turnover intention (Y).
Selanjutnya  data  akan  diolah  dan  dipaparkan  berdasarkan  prinsip-prinsip statistik  deskriptif,  sedangkan  untuk  kepentingan  analisis  dan  pengujian  hipotesis digunakan  pendekatan statistic  inferensial .  Analisis  yang  digunakan  untuk  menguji hipotesis dalam penelitian ini adalah model persamaan struktural ( Structural Equation Modeling atau  SEM)  dengan  menggunakan  paket  program  AMOS  ( Analysis  of Moment  Structure )  versi  18  dan  SPSS  ( Statistical  Package  for  Social  Science )  for Window versi 18. Penggunaan SEM memungkinkan peneliti untuk menguji validitas dan  reliabilitas  instrumen  penelitian,  mengkonfirmasi  ketepatan  model  sekaligus menguji pengaruh suatu variabel terhadap variabel lain.

## Hasil dan Pembahasan
Setelah  diketahui  bahwa  model  dalam  analisis  ini  telah fit maka  analisis selanjutnya adalah mengetahui tingkat hubungan dan signifikansi atau kebermaknaan hubungan  antar  variabel  yang  ada  dalam  penelitian  ini.  Hasil  pengujian  dengan program  AMOS  memberikan  hasil  model  persamaan  struktural  yang  menunjukkan adanya  hubungan  antar  variabel  karakteristik  organisasi  dengan  stres,  karakteristik individu  dengan  stres,  karakteristik  organisasi  dengan Voluntary  turnover  intention , karakteristik individu dengan Voluntary turnover intention , dan  stres dengan Voluntary turnover intention
Hipotesis  pertama  dalam  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  karakteristik organisasi berpengaruh signifikan dan terhadap stres pegawai. Berdasarkan Tabel 5.9 diketahui bahwa nilai koefisien jalur antara karakteristik organisasi adalah sebesar  - 0,713 dengan nilai C.R 6,207 lebih dari nilai kritis yang disyaratkan sebesar 2. Hasil ini mendukung  (menerima)  hipotesis  pertama  pada  penelitian  ini  yang  menyatakan
karakteristik organisasi berpengaruh signifikan dan negatif terhadap stres pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A .
Variabel karakteristik individu stres memiliki nilai koefisien jalur sebesar --0,849 dengan  nilai  C.R  sebesar  5,961  lebih  dari  nilai  kritis  sebesar  2  sebagaimana  yang disyaratkan. Hasil ini mendukung (menerima) hipotesis kedua pada penelitian ini yang menyatakan karakteristik individu berpengaruh signifikan dan negatif terhadap stres pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A  .
Hipotesis ketiga dalam penelitian ini menyatakan bahwa karakteristik organisasi berpengaruh  signifikan  terhadap Voluntary  turnover  intention pegawai  PT.  Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A. Berdasarkan hasil analisis yang ada ternyata nilai koefisien jalur karakteristik organisasi terhadap stres pegawai adalah sebesar -0,017 dengan niai C.R -0,068. Nilai C.R ini lebih kecil dari nilai kritis yang disyaratkan sebesar 2, sehingga dengan demikian dapat dinyatakan bahwa karakteristik organisasi tidak berpengaruh  signifikan  terhadap Voluntary  turnover  intention pegawai  PT.  Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A. Hasil ini menolak hipotesis ketiga pada penelitian ini yang menyatakan karakteristik organisasi berpengaruh signifikan terhadap voluntary turnover intention pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A  .
Karakteristik  individu  memiliki  nilai  koefisien  jalur  dengan voluntary  turnover intention pegawai sebesar -0,304 dengan nilai C.R sebesar 2,332. Nilai C.R ini lebih besar dari nilai C.R yang disyaratkan yakni sebesar 2. Hasil ini mendukung (menerima) hipotesis keempat pada penelitian ini yang karakteristik individu berpengaruh signifikan dan negatif terhadap voluntary turnover intention pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A.
Hipotesis  kelima  dalam  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  stres  berpengaruh signifikan terhadap voluntary turnover intention pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A. Berdasarkan hasil analisis yang ada ternyata nilai koefisien jalur stres terhadap Voluntary turnover intention pegawai adalah sebesar 0,207 dengan nilai C.R 3,298. Nilai C.R ini lebih besar dari nilai kritis yang disyaratkan sebesar 2. Berdasarkan hasil  pengujian  dijelaskan  bahwa  stres  berpengaruh  signifikan  terhadap voluntary turnover  intention pegawai  PT.  Jasa  Raharja  (Persero)  Cabang  Tipe  A.  Hasil  ini mendukung (menerima) hipotesis kelima pada penelitian ini yang menyatakan bahwa stres berpengaruh signifikan dan positif terhadap voluntary turnover intention pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A. Berdasarkan hasil yang ada maka dapat
disimpulkan bahwa semua hipotesis terbukti kecuali hipotesis ketiga dalam  penelitian ini tidak terbukti berpengaruh.
Pengaruh Karakteristik Organisasi Terhadap Stres Kerja
Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  karakteristik  organisasi  berpengaruh negatif dan signifikan terhadap stres pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A  .  Hal  itu  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  karakteristik  organisasi  maka  stres pegawai akan berkurang. Karakteristik organisasi merupakan suatu kondisi organisasi berupa ciri-ciri dari organisasi atau instansi. Kondisi organisasi dalam mempengaruhi kondisi stress kerja pegawai dengan ketimpangan kondisi yang membuat beban bagi pegawai.  Semakin  baik  karakteristik  organisasi  maka  semakin  rendah stress kerja pegawai.
Karakteristik  organisasi  ukur  dengan  lima  indikator  antara  lain  pertama kompensasi adalah segala sesuatu yang diterima para karyawan sebagai balas jasa untuk kerja mereka. Sistem kompensasi yang baik akan mampu memberikan instansi perusahaan memperoleh, mempekerjakan, dan mempertahankan karyawan. Kedua, kebijakan organisasi adalah serangkaian tindakan yang diajukan seseorang, group , dan pemerintah dalam lingkungan tertentu dengan mencantumkan kendala-kendala yang dihadapi serta kesempatan yang memungkingkan pelaksanaan usulan tersebut dalam upaya mencapai tujuan. Ketiga, pengembangan karier adalah suatu rangkaian (urutan)  posisi  atau  jabatan  yang  ditempati  seseorang  selama  masa  kehidupan tertentu.  Pengertian  menempatkan  posisi  atau  jabatan  seseorang  pekerja  di lingkungan suatu organisasi, sebagai bagian rangkaian dari posisi atau jabatan yang ditempati selama masa kehidupannya Keempat, rekan kerja dimana ada rekan kerja yang bisa diajak kerjasama tapi ada juga rekan kerja yang tidak mendukung dalam bekerja. Kelima supervisi secara umum adalah pengarah serta pengendalian kepada tingkat karyawan yang berada di bawahnya dalam suatu organisasi atau kelompok.
Di lingkungan  organisasi berbagai  penyebab stress antara  lain tekanan untuk menyelesaikan  tugas  dalam kurun waktu yang terbatas, beban kerja yang berlebihan, pimpinan yang  menciptakan  budaya  ketegangan, rasa  takut, dan kecemasan,  rekan  kerja  yang  tidak  kompak.  Semua  itu  dapat  diklasifikasikan dalam  tuntutan tugas,  tuntutan peran,  tuntutan  hubungan  antar pribadi, struktur organisasi,  kepemimpinan  organisasi,  dan  tingkat  hidup  organisasi.  Hasil
penelitian ini sesuai dengan penelitian Lusiati, Alus dan Stefanus Supriyanto (2013) yang menemukan bahwa  karakteristik organisasi berpengaruh terhadap stress kerja.
Pengaruh Karakteristik Individu Terhadap Stres
Berdasarkan nilai perhitungan analisis jalur menunjukkan bahwa karakteristik individu  berpengaruh  negatif  terhadap stress pegawai  PT.  Jasa  Raharja  (Persero) Cabang  Tipe  A.  Berarti  semakin  tinggi  karakteristik  individu  pegawai  atas  suatu pekerjaan  maka  akan  semakin  menurunkan stress .  Demikian  juga  sebaliknya, semakin  rendah  karakteristik  individu  pegawai  maka  semakin  tinggi stress kerja. Karakteristik  individu  yang  menunjukkan  kemampuan  pegawai  dalam melaksanakan pekerjaan, sikap pegawai dan minat  dalam menyelesaikan tugas  yang  diberikan  akan  mempengaruhi  pola  kerja  dan  hasil  kerja pegawai  itu  sendiri.  Pegawai yang mempunyai kemampuan yang tinggi baik fisik dan kognitif, sikap yang baik dan minat yang besar dalam melakukan pekerjaan maka akan lebih mudah menyelesaikan pekerjaan sehingga menurunkan stress pegawai. Karena  dengan  adanya  karakteristik  individu  merupakan  salah  satu  faktor  yang mendukung untuk bekerja lebih tenang sehingga tidka mudah stress .
Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  karakteristik  individu  berpengaruh signifikan dan terhadap stres pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A. Hasil penelitian menunjukkan karakteristik individu berpengaruh negatif dan signifikan terhadap  stres.  Dengan  demikian  hipotesis  yang  menyatakan  semakin  tinggi karakteristik  individu pegawai  maka akan  semakin menurun stres pegawai diterima kebenarannya. Karena pegawai merasa mempunyai keterikatan emosional terhadap organisasinya, dan bersedia menghabiskan sisa karier di organisasinya dan pegawai mempunyai rasa memiliki yang kuat terhadap organisasinya sehingga tidak terbebani dengan pekerjaan yang dilakukannya.
Karakteristik individu pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A yang  ada  senantiasa  dikembangkan  dengan  berbagai  penilaian  pegawai  yang bermanfaat untuk optimalisasi tugas dan jabatan yang diemban pegawai. Oleh karena itu, pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A perlu menumbuhkan sikap dan  minat  yang  tinggi  yang  dilakukan  dengan  berbagai  jenis  pekerjaan  sehingga dilakukan penilaian oleh instansi untuk meningkatkan kemampuan, sikap dan minat pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A.
Hasil penelitian yang menunjukkan bahwa karakteristik individu berpengaruh negatif  dan  signifikan  terhadap stress merupakan  ciri  khas  yang  menunjukkan perbedaan  seseorang  tentang  motivasi,  inisiatif,  kemampuan  untuk  tetap  tegar menghadapi  tugas  sampai  tuntas  atau  memecahkan  masalah  atau  bagaimana menyesuaikan  diri  dengan  lingkungan  yang  akan  mempengaruhi  kondisi  pikiran individu. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Wahyuni, dkk (2015). Lusiati, Alus dan  Stefanus  Supriyanto  (2013)  yang  menemukan  bahwa    karakteristik  individu berpengaruh terhadap stress kerja
Pengaruh Karakteristik Organisasi Terhadap Voluntary Turnover Intention Hasil pengujian menunjukkan bahwa karakteristik organisasi tidak berpengaruh signifikan terhadap Voluntary turnover intention pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A . Hal itu menunjukkan bahwa perbaikan karakteristik organisasi maka belum tentu meningkatkan atau menurunkan voluntary turnover intention pegawai.
Karakteristik organisasi tidak dapat berpengaruh terhadap Voluntary turnover intention pegawai  PT.  Jasa  Raharja  (Persero)  Cabang  Tipe  A.  Walaupun  Kondisi organisasi  semakin  baik    namun  jika  ada  faktor  lain  yang  memunculkan  keinginan pindha  maka Voluntary  turnover  intention pegawai  pegawai  PT.  Jasa  Raharja (Persero) Cabang Tipe A tetap terjadi.
Di  lingkungan  organisasi  berbagai  penyebab voluntary  turnover  intention antara lain tekanan untuk menyelesaikan tugas dalam kurun waktu yang terbatas, beban kerja yang berlebihan, pimpinan yang  menciptakan  budaya  ketegangan, rasa  takut, dan  kecemasan, rekan kerja  yang  tidak kompak.  Semua  itu dapat diklasifikasikan  dalam  tuntutan tugas,  tuntutan peran,  tuntutan  hubungan  antar pribadi,  struktur  organisasi,  kepemimpinan  organisasi,  dan  tingkat  hidup organisasi.  Hasil  penelitian  ini  tidak  sesuai  dengan  penelitian  Lusiati,  Alus  dan Stefanus  Supriyanto  (2013)  yang  menemukan  bahwa    karakteristik  organisasi berpengaruh terhadap voluntary turnover intention .
Pengaruh Karakteristik individu terhadap Voluntary Turnover Intention
Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  karakteristik  individu  berpengaruh signifikan dan negatif terhadap voluntary turnover intention pegawai PT. Jasa Raharja (Persero)  Cabang  Tipe  A.    Hal  itu  menunjukkan  bahwa  karakteristik  individu  yang semakin baik menurunkan voluntary turnover intention karena keinginan bertahan yang tinggi.
Karakteristik individu yang ada di PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A dapat  ditunjukkan  dengan  adanya  beberapa  hal  yang  dipersepsikan,  dialami, dirasakan dan dipikirkan oleh responden. Berdasarkan hasil analisis distribusi jawaban responden berkaitan dengan karakteristik individu maka dapat dilihat bahwa dengan karakteristik individu membuat pegawai memiliki usaha dan kemauan yang keras dan terarah pada pencapaian hasil-hasil instansi dan adanya sikap loyal terhadap instansi. Adanya karakteristik individu yang kuat dapat dikarenakan dari diri pegawai sendiri dan karakteristik individu instansi dalam upaya mengembangkan pegawai untuk memiliki sikap  dan  perilaku  yang  sarat  akan  kesadaran  sendiri  dalam  mengabdi  pada organisasi.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian Wahyuni, dkk (2015) dan Lusiati, Alus dan  Stefanus  Supriyanto  (2013)  yang  menemukan  bahwa    karakteristik  individu berpengaruh terhadap voluntary turnover intention .
Pengaruh Stres terhadap Voluntary turnover intention
Hasil pengujian menunjukkan bahwa stres berpengaruh signifikan dan positif terhadap  v oluntary  turnover  intention pegawai  PT.  Jasa  Raharja  (Persero)  Cabang Tipe A. Stress kerja yang meningkat menimbulkan keinginan pindah ke tempat kerja yang lain semakin tinggi.
Stres yang terjadi pada pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A wilayah DKI Jakarta, Jawa Barat, Jawa Tengah dan Jawa Timur  sering terjadi ketika adanya deadline dan target- target dari organisasi. Hal ini sesuai dengan teori Kohli dkk, (1998:267) yang menyatakan bahwa keinginan karyawan untuk mendapat pengakuan dari orang lain diduga mendorong untuk mengeluarkan upaya yang lebih besar pada pekerjaan-pekerjaan  yang  kemudian  membaca  pada Voluntary  turnover  intention yang lebih tinggi.
Tekanan dalam pegawaian yang berlebihan akan memberikan dampak buruk bagi  para  anggota  organisasi  yang  mengalaminya  yaitu  berupa  penurunan produktivitas  yang  diakibatkan  oleh dismotivation (ketiadaan  atau  menurunnya motivasi).  Kondisi  stres  muncul  ketika  ada  ketidaksesuaian  antara  permintaan  dari lingkungan  dan  kekuatan  yang  dimiliki  oleh  seseorang,  sehingga  ketika  seorang karyawan diminta untuk melakukan sesuatu yang mereka tidak ingin lakukan, tidak mungkin  mereka  lakukan  atau  tidak  bisa  mereka  lakukan  maka  mereka  akan mengalami  stres.  Politik  organisasional  dapat  terjadi  di  suatu  organisasi  karena
adanya  atmosfer  lingkungan  yang  kurang  sehat  seperti  adanya  lingkungan  yang bertentangan.  Ini  dapat  terjadi  pada  saat  meningkatnya  konflik  antar  individu  dan kelompok  yang  dapat  menciptakan  lingkungan  kerja  yang  bertentangan,  perilaku karyawan akan banyak dipengaruhi oleh lingkungan, dan memungkinkan melakukan tindakan ekstrim seperti perilaku agresif pada teman kerja secara verbal dan fiskal.
Hasil penelitian ini sesuai dengan teori Robbins (2003) dimana stres adalah suatu  kondisi  ketegangan  yang mempengaruhi  emosi,  proses  berfikir, dan  kondisi seseorang. Salah satu dampak stres secara psikologis adalah meningkatkanya dapat voluntary  turnover  intention karyawan.  Bagi  banyak  orang  kuantitas  stres  yang rendah  sampai  sedang,  memungkinkan  mereka  melakukan  pekerjaannya  dengan lebih  baik,  karena  membuat  mereka  mampu  meningkatkan  intensitas  kerja, kewaspadaan, dan kemampuan bereaksi. Tetapi tingkat stres yang tinggi, atau bahkan tingkat  sedang  yang  berkepanjangan  akhirnya  akan  menyebabkan  kinerja  yang merosot. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Manurung, Mona Tiorima (2012) yang menemukan bahwa stress meningkatkan voluntary turnover intention .

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pembahasan  secara  keseluruhan  pada  penelitian  ini diperoleh  kesimpulan  bahwa:  (1)  Karakteristik  organisasi  berpengaruh  signifikan terhadap  stres  pegawai  PT.  Jasa  Raharja  (Persero)  Cabang  Tipe  A.  Karakteristik organisasi yang semakin baik diterapkan oleh PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A  PT.  Jasa  Raharja  (Persero)  Cabang  Tipe  A  maka stres akan  menurun;  (2) Karakteristik individu berpengaruh signifikan stres PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe  A  Jika  karakteristik  individu  semakin  baik  maka stres akan  menurun  karena kemampuan individu dalam mengelola beban pekerjaan; (3) Karakteristik organisasi tidak berpengaruh signifikan terhadap Voluntary turnover intention PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A  Karakteristik organisasi yang semakin baik diterapkan oleh PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe maka  tidak  dapat  meningkatkan  atau  menurunkan Voluntary  turnover  intention ;  (4) Karakteristik individu berpengaruh signifikan terhadap Voluntary turnover intention PT. Jasa  Raharja  (Persero)  Cabang  Tipe  A.  Karakteristik  individu  yang  tinggi  mampu mmenurunkan Voluntary  turnover  intention pegawai  PT.  Jasa  Raharja  (Persero) Cabang Tipe A  Wilayah DKI Jakarta, Jawa Barat, Jawa Tengah dan Jawa Timur; dan (5)  Stres  berpengaruh  signifikan  terhadap Voluntary  turnover  intention PT.  Jasa
Raharja  (Persero)  Cabang  Tipe  A.  Stres  semakin  tinggi  maka  akan  meningkatkan Voluntary turnover intention pegawai PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Tipe A.

## Saran
Saran yang dapat diajukan dalam penelitian ini antara lain: (1) Bagi perhutani Jember hendaknya mempertahankan produk yang telah dinilai baik namun juga harus senantiasa mengamati perkembangan pasar sehingga dapat memenuhi kebutuhan pasar.  Berdasarkan  variasi  penilaian  sangat  dimungkinkan  untuk  perhutani  Jember melakukan stimuli yang dapat menaikan kesetian konsumen, hal ini juga didukung oleh pengaruh terhadap pangsa pasar pada penelitian ini; dan (2) Bagi peneliti selanjutnya, variabel-variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  hendaknya  ditambah  sebagai variabel lain yang membentuk strategi Positioning dan pangsa pasar sehingga akan diperoleh hasil penelitian yang akurat dan sesuai yang diinginkan.

## Daftar Referensi
Ableson, Michael A, 1986. Strategic Management Of Voluntary Turnover Intention : A Model For The Health Service. Administrator Journal HCMR , 1986, no 11 (vol 2), 61-71
Cascio, W.F 1995 Managing Human Resources : Productivity, Quality of Work Life, Profits. Third Edition. Singapore : McGraw-Hill Book Co.
Donelly, Jr. James H, James L. Gibson and John M. Ivancevich 1996. Fundamental Of Managemnt. Fifth Edition. Texas : Business Publications Inc
Fakih, M 1997. Analisis Gender dan Transformasi Sosial, Jogjakarta : Pustaka Pelajar.
Qureshi,  et  al.  Relationship  Between  Job Stress ,  Workload,  Environment,  and Employees  Turnover  Intentions:  What  We  Know,  What  Should  We  Know. SOMSATS  Institute  of  Information  Technology,  Abbottabad,  Pakistan.  World Applied Sciences Journal 23 (6): 764-770, 2013
Robbins,  Stephen  P,  2003. Perilaku  Organisasi ,  Jilid  2,  PT.  Indeks  Kelompok Gramedia, Jakarta.
Shore, L.M., & Martin, H.J. (1989). Job satisfaction and organizational commitment in relation to work performance and turnover intentions. Human Relations, 42(7), 625-638.