Terbit Online Pada Laman Web : http://online-journal.unja.ac.id/index.php/gentala email : penyunting.jurnal.g-pgsd@unja.ac.id
Manajemen Mutu Pendidikan Di SD Harapan Mulia pada Masa Panedmi Covid-19
Gayus Sadarman Tafonao 1 , Masduki Ahmad 2
Pascasarjana Program Studi Manajemen Pendidikan, Universitas Negeri Jakarta, Indonesia

## Informasi Artikel
Ditinjau : 10 november 2022 Direvisi :  2 desember 2022 Terbit  Online  :  13  desember
2022

## ABSTRAK
Manajemen mutu pendidikan merupakan suatu proses peningkatan kinerja  pendidikan  dengan  memanfaatkan  sumber  daya  yang tersedia  untuk  menciptakan  kepuasan  pelanggan.  Sekolah  sebagai lembaga  yang  memberikan  pelayanan  berupa  jasa  dan  produk harus  memiliki  kualitas  dan  eksistensi  yang  dapat  memukau sehingga dapat menimbulkan kepercayaan di kalangan masyarakat. masyarakat  sebagai  pelanggan. Penelitian  ini  dilakukan  di  SD Harapan  Mulia  Bekasi.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  manajemen  mutu  pendidikan  pada  masa  pandemi Covid-19  di  SD  Harapan  Mulia  Bekasi.  Peneltian  ini  merupakan penelitian  kualitatif  deskriptif,  dimana  proses  pengumpulan  data dilakukan  dengan  cara  observasi  dan  wawancara,  informan  dalam penelitian  ini  untuk  mendapatkan  data  dan  informasi  yang dibutuhkan  adalah  Bapak  Hendra  Agatama,  S.Pd  selaku  Kepala
Sekolah.  Berdasarkan  hasil  observasi  dan  wawancara  yang  telah dilakukan  selama  masa  pandemi  Covid-19,  SD  Harapan  Mulia Bekasi  memiliki  manajemen  mutu  pendidikan  yang  terjaga kualitasnya  bahkan  cenderung  meningkat  di  era  pandemi  COVID-
19.  Meski  di  era new  normal ,  SD  Harapan  Mulia  tetap  memiliki komitmen tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik baik kepada siswa maupun orang tua.
Kata Kunci
Pendidikan, Manajemen Mutu,
Pandemi Covid-19
Korespondensi e-mail :

## DOI : https://doi.org/10.22437/gentala.v4i1.xxxxx

## PENDAHULUAN
COVID-19 merupakan  wabah penyakit  yang melanda dunia sejak 1,5 tahun terakhir terhitung sejak Maret 2020 hingga sekarang. Wabah yang sudah menjadi pandemi memaksa setiap  orang  untuk  menerapkan new  normal atau  kenormalan  baru  agar  kehidupan  tetap berjalan. New  normal merupakan  cara  hidup/lifestyle  baru  dalam  menjalankan  aktivitas sehari-hari  di  tengah  pandemi,  yang  dalam  hal  ini  adalah  COVID  19.  Beberapa  ahli  yang menentukan  berapa  lama  waktu  yang  dibutuhkan  untuk  menciptakan  kebiasaan  baru  antara lain,  Dr.  Maxwell  Maltz  dari  buku Psychocybernetics mengatur  21  hari  untuk  membentuk kebiasaan  baru  (Maltz,  2015).  Namun,  Phillippa  Lally  dari University  College  London mengatakan penelitiannya menetapkan rata-rata 66 hari untuk  mengubah  kebiasaan menjadi
Terbit Online Pada Laman Web : http://online-journal.unja.ac.id/index.php/gentala email : penyunting.jurnal.g-pgsd@unja.ac.id
kebiasaan,  seperti  yang  dipublikasikan  dalam  penelitian European  Journal  of  Social Psychology (researchgate.net).
New normal  inilah  yang akhirnya mengubah kebiasaan lama dalam hidup. Misalnya menggunakan  aplikasi  Zoom,  Google  Meet,  atau Teams untuk  proses  belajar  mengajar. Dimana  hal  ini  sudah  menjadi  kebiasaan  baru  agar  pendidikan  bagi  siswa  tetap  berjalan namun tetap mengutamakan kesehatan guru atau siswa dengan menjaga jarak dan tidak harus bertatap muka di dalam kelas. Semua itu tentu telah mengubah dunia pendidikan. Kemudian akan  muncul  pertanyaan  selanjutnya  “bagaimana  manajemen  mutu  pendidikan  di  era pandemi COVID-19?”.
Untuk  menjawab  pertanyaan  ini,  mari  kita  pahami  dulu  pengertian  pendidikan. Menurut  H.  Horne,  pendidikan  adalah  suatu  proses  yang  terus  menerus  (abadi)  dari penyesuaian diri yang lebih tinggi bagi manusia yang telah berkembang lahir dan batin, yang bebas dan sadar akan Tuhan, sebagaimana terwujud (terwujud) dalam lingkungan intelektual, emosional,  dan manusia. dari manusia. Sedangkan menurut  UU Sisdiknas Nomor 20 Tahun 2003,  pendidikan  adalah  usaha  sadar  dan  terencana  untuk  mewujudkan  suasana  belajar  dan proses  pembelajaran  agar  peserta  didik  secara  aktif  mengembangkan  potensi  dirinya  untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan. , akhlak mulia,  dan  keterampilan  yang  dibutuhkan  dirinya  dan  masyarakat.  Pendek  kata,  pendidikan merupakan  suatu  cara  untuk  meningkatkan  kualitas  hidup  seseorang  baik  secara  spiritual maupun  dalam  aspek  lainnya  sebagai  bentuk  persiapan  manusia  memasuki  dunia  kerja  dan masyarakat.
Dalam  dunia  pendidikan  disebut  juga  dengan  manajemen,  hal  ini  diperlukan  agar pendidikan berjalan dengan baik dan sebagaimana mestinya. Manajemen adalah suatu proses ketika sekelompok orang bekerja sama untuk mengarahkan orang lain untuk bekerja menuju tujuan  yang  sama  (Massie  dan  Douglas).  Dengan  kata  lain  manajemen  adalah pengorganisasian,  pengendalian,  pengarahan,  dan  perencanaan  suatu  organisasi  agar  lebih efektif  dan  terarah  dimana  dalam  hal  ini  organisasi  tersebut  adalah  pendidikan.  Tidak berhenti sampai di situ, jika ditelaah lebih jauh dalam dunia pendidikan di berbagai jenjang, maka  perlu  adanya  Manajemen  Mutu  Pendidikan.  Hal  ini  diperlukan  sebagai  strategi  agar tujuan masing-masing sekolah dapat terwujud dengan hasil yang maksimal. Dengan kata lain,
Terbit Online Pada Laman Web : http://online-journal.unja.ac.id/index.php/gentala email : penyunting.jurnal.g-pgsd@unja.ac.id
Manajemen Mutu Pendidikan diperlukan untuk  mewujudkan visi dan misi  setiap sekolah di Indonesia.  Manajemen  Mutu  Pendidikan  hadir  sebagai  strategi  dimana  lembaga  pendidikan memposisikan  diri  sebagai  lembaga  yang  menawarkan  jasa  dengan  memberikan pelayanan (service) sesuai  dengan  apa  yang  diinginkan  oleh  pelanggan (customer). Dapat dikatakan  bahwa  manajemen  mutu  pendidikan  merupakan  salah  satu  cara  untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu siswa dan orang tua.
Manajemen  mutu  pendidikan  adalah  suatu  proses  peningkatan  kinerja  pendidikan dengan  memanfaatkan  sumber  daya  yang  tersedia  guna  menciptakan  kepuasan  pelanggan. Dengan demikian, lembaga pendidikan perlu mengembangkan kualitasnya agar dapat dikenal oleh masyarakat dan memberikan pelayanan yang berkualitas baik dari segi produk maupun pelayanannya.  Manajemen  mutu  pendidikan  adalah  suatu  pendekatan  dalam  menjalankan bisnis yang berusaha memaksimalkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus terhadap  layanan,  produk,  manusia,  tenaga  kerja,  proses,  dan  lingkungan  (Nasution;  2004). Berdasarkan  paparan  manajemen  mutu  pendidikan,  dapat  dikatakan  bahwa  sekolah  sebagai lembaga  yang  memberikan  pelayanan  berupa  jasa  dan  produk  harus  memiliki  kualitas  dan memiliki  eksistensi  yang  dapat  memukau  sehingga  dapat  menimbulkan  kepercayaan  di kalangan masyarakat sebagai pelanggan.
Manajemen mutu pendidikan sebagai cara/strategi sekolah untuk menjaga kualitasnya dalam  memberikan  pelayanan  berupa  pelayanan  tentu  memiliki  faktor-faktor  yang mempengaruhinya.  Faktor  inilah  yang  nantinya  dijadikan  acuan.  Faktor-faktor  berikut mempengaruhi  kualitas  pendidikan:  (1)  Perumusan  visi,  misi,  dan  tujuan  sekolah,  (2) Evaluasi diri sekolah, (3) Peran kepala sekolah, (4) Peningkatan kualitas guru (Sagala ;2010). Ruang  lingkup  manajemen  pendidikan  terdiri  dari  manajemen  siswa,  personel  sekolah, kurikulum, sarana prasarana, anggaran, hubungan masyarakat, dan komunikasi pendidikan.
SD Harapan Mulia adalah sebuah sekolah dasar swasta yang terletak di Jl. Gardenia 1 Kav. 21-24 Villa Galaxy, Bekasi Selatan, Jawa Barat. Saya memilih sekolah yang berada di bawah  naungan  Yayasan  Global  Harapan  Mandiri  (YGHM)  ini  sebagai  tempat  observasi untuk mengetahui manajemen mutu pendidikan selama masa COVID-19.

## METODE PENELITIAN
Terbit Online Pada Laman Web : http://online-journal.unja.ac.id/index.php/gentala email : penyunting.jurnal.g-pgsd@unja.ac.id
Penelitian  ini  dilakukan  di  SD  Harapan  Mulia,  Villa  Galaxy,  Bekasi  Selatan.  Dalam penelitian  ini,  penulis  melakukan  observasi  dan  wawancara  untuk  mendapatkan  informasi terkait  manajemen  mutu  pendidikan  selama  masa  COVID  19  ini.  Observasi  merupakan metode  pengumpulan  data  melalui  mengamati  perilaku  dalam  situasi  tertentu  kemudian mencatat  peristiwa  yang  diamati    dengan  sistematis    dan  memaknai  peristiwa  yang  diamati ( Ni'matuzahroh;  2018). Menurut Sugiono  dalam Mar’atusholihah  (2019), wawancara digunakan sebagai  teknik  pengumpulan  data  apabila  ingin  melakukan  studi  pendahuluan  untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hai- hal  dari  responden  yang  lebih  mendalam  dan  jumlah  respondennya  sedikit/kecil.  Peneliti melakukan  wawancara  tidak  terstuktur,  yaitu  wawancara  yang  bebas  dimana  peneliti  tidak menggunakan pedoman wawancara  yang telah tersusun secara sistematis dan lengkap untuk pengumpulan  datanya  Sedangkan  menurut  Lexy,  wawancara  adalah  percakapan  dengan tujuan tertentu. Dimana percakapan dilakukan oleh dua pihak atau lebih, yaitu pewawancara (yang  mengajukan  pertanyaan)  dan  yang  diwawancarai  (yang  memberikan  jawaban  atas pertanyaan).  Untuk  nara  sumber,  penulis  akan  mewawancarai  Bpk.  Hendra  Agatama,  S.Pd selaku kepala sekolah SD Harapan Mulia.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Setelah dilakukan observasi dan wawancara dengan Bpk. Hendra Agatama, S. Pd selaku kepala  sekolah  SD  Harapan  Mulia.  Pertanyaan  yang  diajukan  kepada  narasumber  terkait manajemen  mutu  pendidikan  pada  era  pademi  COVID  19  berdasarkan  faktor-faktor  yang diungkapkan oleh Sagala, 2010. Berikut faktor-faktor manajemen mutu pendidikan serta hasil dan pembahasan dari wawancara yang telah dilakukan:
1) Perumusan visi, misi dan tujuan sekolah .
Hax  dan  Majluf  dalam  Akdon  (2006)  menyatakan  bahwa  visi  adalah pernyataan  yang  merupakan  sarana  untuk  mengkomunikasikan  alasan  keberadaan organisasi  dalam  arti  tujuan  dan  tugas  pokok.  Bagi  sekolah,  visi  adalah  imajinasi moral  yang  menggambarkan  profil  sekolah  yang  di  inginkan  di  masa  datang.  Misi adalah  pernyataan  mengenai  hal-hal  yang  harus  dicapai  organisasi  bagi  pihak  yang berkepentingan di masa datang menurut Akdon (2007). Dengan demikian, misi adalah bentuk  layanan  untuk  memenuhi  tuntutan  yang  dituangkan  dalam  visi  dengan berbagai indikatornya. Dengan penjelasan visi dan misi di atas, dapat diketahui bahwa
Terbit Online Pada Laman Web : http://online-journal.unja.ac.id/index.php/gentala email : penyunting.jurnal.g-pgsd@unja.ac.id
sebuah  sekolah  sebagai  lembaga  pendidikan  membutuhkan  2  hal  tersebut  untuk mengetahui arah masa depan sekolah itu sendiri.
Berdasarkan  hasil  wawancara,  kepala  sekolah  SD  Harapan  Mulia  mengungkapkan bahwa visi misi merupakan hal yang penting bagi sebuah sekolah. SD Harapan Mulia (SDHM)  yang  telah  ditunjuk  sebagai  sekolah  penggerak  di  Bekasi  Selatan  memiliki visi Behaviour,  Responsibility,  Attitude,  Independence,  Nasionalism  and  Skillfull . Kelima visi ini yang dijadikan acuan SDHM menuju masa yang akan datang menjadi lebih baik. Selain itu, narasumber juga memaparkan bahwa selama masa pandemi visi misi  dari  SDHM  sudah  cukup  tercapai.  Namun  menurut  beliau,  jika  disederhanakan lagi  dalam  mempertahankan  sebuah  kualitas  atau  mutu  dari  SDHM  pada  masa pandemi  ini  adalah  pelayanan  dari  para  guru.  Hal  tersebut  dianggap  menjadi  ujung tombak  dalam  mewujudkan  visi  dan  misi  serta  tujuan  SDHM  atau  dengan  kata  lain tidak memiliki strategi khusus.
2) Evaluasi Diri Sekolah .
Evaluasi menurut Stufflebeam (1985:69) adalah “ the process for determining the  degree  to  which  these  changes  in  behavior  are  actually  taking  place ”. Hal  yang tidak  terlepas  dari  sebuah  lembaga  pendidikan  yaitu  evaluasi,  dimana  berfungsi sebagai  alat  ukur  apakah  rencana  yang  sudah  dirancang  sejak  awal  dan  dijalankan sudah  tepat  atau  belum.  Selain  itu,  evaluasi  juga  diperlukan  untuk  mengantisipasi kesalahan  yang  sama  di  masa  yang  akan  datang  demikian  pula  dengan  evaluasi  diri sekolah. Hal  itu diperlukan agar sekolah tetap terjaga kualitas dan mutu nya sebagai lembaga penyedia jasa di kalangan masyarakat.
Berdasarkan  hasil  wawancara  mengenai  evaluasi  diri  sekolah,  narasumber menyatakan  bahwa  penting  dan  wajib  sekali  bagi  SDHM  melangsungkan  evaluasi sebagai  bahan  pertimbangan  apakah  langkah  yang  sudah  diambil  sudah  tepat  atau belum.  Kepala  sekolah  juga  dibantu  oleh  guru-guru  serta  orang  tua  siswa  yang tergabung  ke  dalam  komite  sekolah  untuk  sama-sama  memberikan  masukan  serta kritik sebagai bagian dari evaluasi sekolah baik dari sistem ataupun kinerja para guru sebagai pendidik. Kepala sekolah juga menyatakan bahwa pertemuan dengan komite sekolah dilakukan secara rutin +/- sebanyak 2x hingga 4x dalam 1 semester.
3) Peranan Kepala Sekolah .
Terbit Online Pada Laman Web : http://online-journal.unja.ac.id/index.php/gentala email : penyunting.jurnal.g-pgsd@unja.ac.id
Kinerja  kepala  sekolah  sebagai  pemimpin  dari  lembaga  pendidikan  sangat berpengaruh  pada  kinerja  bawahannya.  Menurut  narasumber,  peran  kepala  sekolah dalam  menjaga  mutu  pendidikan  pada  masa  pandemi  sangatlah  besar.  Beliau memaparkan bahwa pekerjaan atau effort yang dikeluarkannya sebagai seorang kepala sekolah harus lebih besar, lebih tinggi dan lebih bekerja keras dibanding teman-teman guru lainnya. Tidak hanya karena beliau seorang kepala sekolah tetapi secara personal dari  segala  aspek  harus  lebih  dan  lebih  lagi  dibanding  guru-guru  dan  karyawan lainnya.  Hal  itu  dilakukan  untuk  memberikan  dampak  nyata  kepada  yang  lain. Contohnya saja seperti datang ke sekolah jauh lebih awal dan pulang jauh lebih telat dibanding  yang  lainnya.  Hal  itu  dilakukan  untuk  menunjukkan  bahwa  selama  masih memiliki  waktu  untuk  mengerjakan  pekerjaan  pada  hari  itu  lebih  baik  diselesaikan sesegera mungkin atau harus totalitas dalam mengerjakan pekerjaan. Selain itu, beliau memaparkan  bahwa  pentingnya  peran  kepala  sekolah  dalam  menjalin  komunikasi yang  baik  dengan  komite  sekolah  sebagai  perwakilan  para  orang  tua  murid.  Hal  itu dimaksudkan agar  apa  yang menjadi kebijakan  yang diputuskan oleh kepala sekolah dapat  sekiranya  diterima  baik  oleh  setiap  orang  tua  murid.  Meskipun  beliau  tidak menjadi guru bidang studi apapun lagi, namun kerja keras, upaya juga pelayanan yang diberikannya sebagai kepala sekolah di SDHM terasa sekali pada setiap murid, orang tua, juga rekan-rekan guru hingga jajaran paling bawah. Hal ini yang membuat mutu ataupun  kualitas  pada  masa  pandemi  tetap  terjaga  bahkan  cenderung  meningkat dengan hasil dan tanggapan positif dari setiap elemen terhadap Bpk. Hendra Agatama, S. Pd selaku kepala sekolah atau narasumber pada penelitian ini.

## 4) Peningkatan Mutu Guru.
Pada masa pandemi ini, SDHM juga turut mengikuti setiap perubahan sistem di era new normal . Hal tersebut dilakukan untuk  menjaga kualitas dan mutu sekolah dan  yang  tidak  kalah  penting  adalah  mutu  guru  itu  sendiri.  Dapat  dikatakan  bahwa guru  adalah  roda  penggerak  yang  cukup  memiliki  pengaruh  besar  dalam  sekolah. Untuk itu perlunya meningkatkan mutu seorang guru. Berdasarkan hasil wawancara, beliau  menjelaskan  bahwa  perlunya  evaluasi  pada  guru  itu  sendiri  agar  adanya perkembangan  dan  antisipasi  melakukan  kesalahan  yang  sama  bahkan  fatal  di  masa yang akan datang. Selain evaluasi rutin, beliau menjelaskan bahwa SDHM juga cukup sering mengadakan pelatihan untuk mengasah setiap kemampuan dan menambah ilmu
Terbit Online Pada Laman Web : http://online-journal.unja.ac.id/index.php/gentala email : penyunting.jurnal.g-pgsd@unja.ac.id
baru  yang  kelak  dapat  berguna  untuk  kemajuan  SDHM  yang  kini  sudah  ditetapkan sebagai  sekolah  penggerak  di  Bekasi  Selatan.  Pelatihan/ workshop yang  dimaksud contohnya  saja  adalah  seperti  pelatihan Ms.  Power  Point  Interaktif dengan narasumber Ms. Yulinar yang berasal dari Pesona Edu dan masih banyak lagi.

## KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan,  bahwa  SD  Harapan  Mulia  memiliki manajemen mutu pendidikan yang tetap terjaga kualitasnya bahkan cenderung meningkat di era  pandemi  COVID  19.  Hal  tersebut  dapat  diketahui  dari  hasil  wawancara  yang  dilakukan bersama  Bpk.  Hendra  Agatama,  S.  Pd  selaku  kepala  sekolah  SD  Harapan  Mulia  yang menyatakan  bahwa  sekolah  yang  beliau  pimpin  memenuhi  ke-4  indikator  dari  manajemen mutu pendidikan yaitu visi, misi & tujuan sekolah, evaluasi diri, peningkatan mutu guru, dan peranan kepala sekolah. Meski di era new normal , namun SD Harapan Mulia tetap memiliki komitmen  tinggi  dalam  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  baik  kepada  murid-murid  dan para orang tua murid.

## Implikasi
Manajemen  mutu  pendidikan  harus  tetap  diimplementasikan  agar  menjaga  kuliatas  sekolah meskipun  dalam  kondisi  pandemi,  dimana  proses  pembelajaran  dilakukan  secara  jarak  jauh (online).

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terimakasih  kepada  kepala  sekolah,  guru,  dan  staf  administrasi    SD  Harapan  Mulia  Bekasi atas kerjasama dan support sehingga penelitian dapat berjalan dengan baik.

## REFERENSI
Calam, A., & Qurniati,  A. (2016). Merumuskan  Visi dan Misi  Lembaga  Pendidikan. Jurnal Saintikom , 15 (1).
Djuanda, G. (2021). Fungsi-Fungsi Manajemen. Dasar Ilmu Manajemen , 59.
Terbit Online Pada Laman Web : http://online-journal.unja.ac.id/index.php/gentala email : penyunting.jurnal.g-pgsd@unja.ac.id
Firdaus,  E.,  Purba,  RA,  Kato,  I.,  Purba,  S.,  Aswan,  N.,  Karwanto,  K.,  &  Chamidah,  D.
(2021). Manajemen Mutu Pendidikan . Yayasan Kita Menulis.
Habibi, A. (2020). Normal Baru Pasca Covid-19. ADALAH , 4 (1).
Hanafi, M. (2015). Manajemen.
Kearsipan,  CM  1.  Pengertian  Manajemen. Fakultas  Tarbiyah  Dan  Keguruan  Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung 2020/1440 H .
Ni'matuzahroh,  S.,  &  Prasetyaningrum,  S.  (2018). Observasi:  Teori  dan  Aplikasi  Dalam Psikologi (Vol. 1). UMMPress.
Nuchron, N., Soenarto, S., & Sudarsono, FX (2013). Model evaluasi diri sekolah menengah kejuruan di Daerah Isitimewa Yogyakarta. Jurnal Pendidikan Vokasi , 3 (1).
Mar’atusholihah,  H.,  Priyanto,  W.,  &  Damayani,  A.  T.  (2019).  Pengembangan  Media Pembelajaran  Tematik  Ular  Tangga  Berbagai  Pekerjaan. MIMBAR  PGSD Undiksha , 7 (3).
Maujud,  F.  (2018). Implementasi  Fungsi-fungsi  Manajemen  Dalam  Lembaga  Pendidikan Islam (studi kasus pengelolaan madrasah ibtidaiyah islahul muta'allim pagutan). Jurnal Penelitian Keislaman , 14 (1), 31-51.