## PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG
WISATAWAN PADA OBJEK WISATA WATERBOOM DI KOTA SAWAHLUNTO Dola Permata Sari, Marwan, Rose Rahmidani Jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang Email:dolapermatasari95@gmail.com
The  purpose  of  this  research  is  to  know  the  influence  of  product,  price,  promotion,  place, physical  evidence,  employee,  process,  productivity  and  quality  to  decision  of  tourist  visiting  at Waterboom tourist object.  This type of research is causative. The population in this study is all tourists who visit the tourism object that is Waterboom in Sawahlunto city. The number of research samples was determined  based  on  Cochran  formula  of  100  people  and  was  chosen  by  using  accidental  sampling technique.  The data that are used are the primary obtained through the distribution of questionnaires to selected  tourists.  The  analytical  method  used  is  descriptive  and  quantitative  analysis  through  path analysis.  The results of this study indicate that:  (1)  The  product  has  a  significant  influence  on  the  tourist visiting  decision  on  Waterboom  tourism  object,  (2)  Price  has  no  significant  effect  on  tourist  visiting decision at Waterboom tourist object, (3) Promotion has no significant effect on tourist visiting decision on Waterboom tourism object, (4)  Place  has no significant effect on the tourist visiting decision on the Waterboom tourist object, (5) Physical evidence has a significant effect on the decision of tourists visiting the tourist object, that is Waterboom, (6) Employees have no significant effect on tourist visiting decisions on  Waterboom  tourist  object,  (7)  The  process  has  a  significant  influence  on  the  decision  of  tourists visiting  the  tourist  object  that  is  Waterboom,  (8)  Productivity  and  quality  significantly  influence  the decision of tourists visiting the Waterboom tourist object.
Keywords:  Visiting Decision, Product, Price, Promotion, Place, Physical Evidence, Employee, Process, and Productivity and Quality

## PENDAHULUAN
Diberlakukan UU Otonomi Daerah   mendorong  masing-  masing daerah dalam  mengelola aset-aset daerah yang dimiliki sebagai sumber pendapatan bagi daerah. Salah satu aset daerah yang bisa dikembangkan dan  dikelola  daerah  adalah  sektor  pariwisata.  Salah  satu    destinasi  wisata  di  Sumatera  Barat  yang  menarik perhatian  wisatawan    yaitu Waterboom kota Sawahlunto. Waterboom kota Sawahlunto  terletak    di  Jalan Lintas  Sumatera,  Muaro  Kelaban,  Kecamatan  Silungkang,  kota  Sawahlunto.  Waterboom  berada  +  100  km dari  kota  Padang  dan  +  30  km  dari  kota  Solok.  Waterboom  merupakan  destinasi  wisata  pemandian  dan pertama di Sumatera Barat yang disukai oleh wisatawan dari anak-anak sampai dewasa
Tabel 1. Perbandingan Objek Wisata Waterboom Kota Sawahlunto Dengan Objek Wisata Sejenis
Variabel Waterboom Sawahlunto Mifan Imelda Waterpark Produk Sliding , kolam renang, flying fox Sliding , kolam renang, ember tumpah dan kolam ombak Sliding dan kolam renang Harga Rp.15.000-Rp.20.000 Rp. 45.000-Rp.50.000 Rp.25.000 Promosi Radio, koran, website , majalah,televisi dan baliho Website, radio, televisi, baliho Website, baliho Tempat Mudah dijangkau
Mudah dijangkau Mudah dijangkau B.Fisik Kantin, toilet, kamar ganti, poliklinik dan area parkir Toilet, kamar ganti, poliklinik dan area parkir Kamar ganti, area parkir, dan toilet Karyawan Rapi,sopan dan ramah Rapi, sopan dan ramah Rapi, sopan dan ramah Proses Cepat dan mudah Cepat dan mudah Cepat dan mudah Produktivitas &Kualitas Layanan jemput wisatawan - -
Sumber : Data Olahan 2017
Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa Waterboom kota Sawahlunto lebih unggul dari wisata sejenis di  Sumatera  Barat  dengan  memberikan  kepuasan  dan  kenyamanan  bagi  wisatawan  yang  berkunjung  ke
Waterboom  kota    Sawahlunto.  Salah  satu    layanan  yang  diberikan  pengelola  objek  wisata  Waterboom Sawahlunto dibandingkan wisata sejenis di Sumatera Barat adalah layanan jemputan bagi wisatawan  yang berasal  dari  luar  Sumatera  Barat  yang  akan  memberikan  kemudahan  bagi  wisatawan  mengunjungi Waterboom  Sawahlunto  tanpa  khawatir  dengan  transportasi.  Hal  ini  akan  menjadi  pertimbangan  bagi wisatawan untuk berkunjung ke Waterboom kota Sawahlunto.  Menurut Tjiptono (2008:19), “Pengambilan keputusan  merupakan  suatu  proses  yang  mendahului  tindakan-tindakan  individu  yang  secara  langsung terlibat  dalam  usaha  memperoleh,  menggunakan,  menentukan  produk,  dan  jasa  yang  digunakan.”  Jadi, pengambilan keputusan merupakan hal yang penting bagi wisatawan untuk berkunjung ke Waterboom kota Sawahlunto.
Indikator  pariwisata  dikatakan  berhasil  jika  telah  menerapkan  bauran  pemasaran  jasa  yang  tepat  agar wisatawan  tertarik  untuk  melakukan  kunjungan.  Alasan  wisatawan  melakukan  kunjungan  ke Waterboom kota  Sawahlunto  merupakan  hal  penting    dalam  penerapan  bauran  pemasaran  jasa  wisata.  Dengan menerapkan  bauran  pemasaran  jasa  yang  sesuai  dengan  harapan  wisatawan  menjadikan  Waterboom  kota Sawahlunto  berbeda,  unik  dan  unggul  dibandingkan  dengan  objek  wisata  sejenis.    Menurut  Yuniawardi (2016:94),bauran  pemasaran  jasa  dikenal  dengan  8P  terdiri  atas  produk  ( product ),  harga  ( price ),  promosi ( promotion ),  tempat  ( place ),  bukti  fisik  ( physical  evidence ),  karyawan  ( people ),  proses  ( process )  dan produktivitas dan kualitas ( productivity and quality ).
Waterboom kota  Sawahlunto  merupakan  wahana  permainan  air  yang  banyak  disukai  oleh  anak-  anak hingga dewasa. Waterboom kota Sawahlunto merupakan destinasi wisata pemandian pertama di Sumatera Barat  dan  memiliki  wahana  yang  menarik  perhatian  wisatawan  untuk  berkunjung.  Terlepas  dari kenyamanan dan keamanan wahana  yang ditawarkan oleh Waterboom kota Sawahlunto, ada  beberapa hal yang kurang dari objek wisata Waterboom kota Sawahlunto seperti kurang fasilitas seperti area parkir yang belum  memadai,  hal  ini  terlihat  pada  saat  liburan  panjang    kendaraan  wisatawan  yang  mengunjungi Waterboom kota Sawahlunto menggunakan badan jalan sehingga mengganggu kelancaran pengguna jalan lainnya.  Walaupun  terdapat  kekurangan  dan  kelebihan  yang  dimiliki,  objek  wisata Waterboom kota Sawahlunto menjadi destinasi wisata yang ramai dikunjungi pada akhir pekan dan liburan.
Kinerja  bauran  pemasaran  jasa  belum  sepenuhnya  ditetapkan  secara  optimal  oleh  pengelola  objek wisata  untuk  meningkatkan  nilai  jasa  yang  ditawarkan  pada  wisatawan.  Bauran  pemasaran  jasa  penting bagi  suatu  proses  keputusan  wisatawan  dalam  mengunjungi  objek  wisata Waterboom kota  Sawahlunto karena  pemasaran  jasa  merupakan  faktor  yang  penting  dalam  meningkatkan  keputusan    wisatawan  untuk mengunjungi  objek  wisata Waterboom kota  Sawahlunto.  Hal-hal    yang  dapat  meningkatkan  objek  wisata Waterboom kota Sawahlunto  yaitu : (1) Produk adalah sesuatu yang memberikan manfaat bagi  wisatawan yang mengunjungi objek wisata Waterboom kota Sawahlunto seperti keragaman wahana yang ditawarkan, kualitas  wahana  dan  jaminan  keamanan  wahana  wisata Waterboom kota  Sawahlunto.  Hubungan  antara produk  terhadap  keputusan  berkunjung  yaitu  bentuk  penawaran  organisasi  jasa  yang  ditujukan  untuk mencapai  tujuan  organisasi  melalui  pemuasan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan.  (2)  Penetapan  harga produk  merupakan  hal  penting  bagi  wisatawan  dalam  mengambil  keputusan.Harga  harus  mencerminkan manfaat dan nilai yang didapatkan oleh wisatawan.Harga tiket yang ditetapkan oleh  pengelola Waterboom kota  Sawahlunto  cukup    terjangkau.  Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2008:339)  harga  merupakan  jumlah uang  yang  dibebankan  untuk  sebuah  produk  atau  jasa  untuk  mendapatkan  manfaat  dari  memiliki  atau menggunakan  produk  atau  jasa.  Tujuan  dari  penetapan  harga  yaitu  bertahan,  memaksimalkan  laba, memaksimalkan penjualan, gengsi dan prestise, dan tingkat pengembalian investasi.  Jadi, penetapan harga yang tepat dapat menjadi pertimbangan bagi wisatawan untuk mengunjungi objek wisata Waterboom kota Sawahlunto.  (3)Promosi  sangat  penting  bagi  objek  wisata Waterboom kota  Sawahlunto  karena  dapat menarik  wisatawan  baru  untuk  berkunjung,    memberitahukan  objek  wisata  baru,  untuk  meningkatkan jumlah  wisatawan  untuk  objek  wisata  yang  telah  dikenal,  menginformasikan  kepada  wisatawan  tentang peningkatan kualitas objek wisata, mengajak orang untuk mendatangi tempat objek wisata, dan memotivasi wisatawan  agar  memilih  objek  wisata Waterboom kota  Sawahlunto.  Tjiptono  (2008:219).  (4)Tempat
sangat penting karena dapat menentukan tempat yang dinilai strategis agar menjadi salah satu keuntungan bagi  wisatawan  agar  mudah  dijangkau.  Kemudahan  menjangkau  tempat  objek  wisata  akan  menjadi pertimbangan bagi wisatawan untuk melakukan kunjungan ke Waterboom kota Sawahlunto. (5)Bukti fisik objek wisata harus dapat menciptakan suasana dengan memperhatikan  seluruh fasilitas yang ada sehingga memberikan rasa nyaman  kepada wisatawan dan dapat memberikan nilai tambah bagi wisatawan. Sejalan dengan  Lovelock  (2011:13)  beberapa  indikator  bukti  fisik  seperti  a)  fasilitas  eksterior  meliputi pemandangan,b)  fasilitas  interior  seperti  tata  letak  serta  bukti  fisik  lainnya.  Jadi,  bukti  fisik  objek  wisata Wateboom dapat dijadikan pertimbangan bagi wisatawan untuk mengunjungi objek wisata W aterboom kota Sawahlunto.  (6)Orang  atau  karyawan  merupakan  aset  utama  dalam  menjalankan  tempat  wisata.  Orang merupakan hal penting jalannya perusahaan yang bergerak dalam pelayanan atau jasa.Tanpa adanya orang dalam menjalankan tempat wisata akan mengalami gangguan. Hal yang harus karyawan perhatikan dalam menjalankan  tugas    adalah  keramahan,  kecepatan,  kesungguhan  dan  kemampuan  komunikatif  karyawan kepada  wisatawan  objek  wisata Waterboom kota  Sawahlunto.(  7)  Proses  merupakan  serangkaian  layanan yang  sangat  bergantung  pada  penyampaian  jasa  kepada  konsumen.  Sebagai  salah  satu  objek  wisata  yang memilki proses untuk mencapai destinasi  wisata pemandian  yang diminati oleh banyak kalangan. Seluruh proses  yang  telah  ada  dalam  objek  wisata  pada Waterboom kota  Sawahlunto  ini  sudah  dijalankan  sesuai dengan  sistem  dan  prosedur  yang  telah  ditetapkan  oleh  pengelola Waterboom kota  Sawahlunto. Kemudahan    wisatawan  dalam  menikmati  wahana  yang  ada  di  Waterboom  di  kota  Sawahlunto  akan mempengaruhi keputusan  wisatawan  untuk mengunjungi Waterboom kota Sawahlunto. (8) Produktivitas dan kualitas adalah upaya yang dilakukan oleh objek wisata untuk meningkatkan layanan dan memperbaiki hal-hal yang menjadi permasalahan bagi wisatawan. Dalam meningkatkan produktivitas dan kualitas harus memperhatikan persepsi yang timbul dari wisatawan.Oleh karena itu dalam mewujudkan produktivitas dan kualitas  yang  bagus,  pengelola  objek  wisata Waterboom kota  Sawahlunto  lebih  memberikan  pelayanan yang  memuaskan  seperti  memahami  keinginan  wisatawan,  memberikan  pelayanan  dan  resolusi  masalah yang  dihadapi  oleh  wisatawan  saat  menikmati  wahana  yang  ada  di  objek  wisata Waterboom kota Sawahlunto.
Hipotesis  yang  diajukan  adalah  sebagai  berikut:  (1)Produk  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap keputusan berkunjung  wisatawan pada  Objek Wisata Waterboom kota Sawahlunto. (2)Harga berpengaruh secara  signifikan    terhadap  keputusan  berkunjung    wisatawan  pada  Objek  Wisata Waterboom kota Sawahlunto.  (3)Promosi  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  berkunjung    wisatawan  pada Objek Wisata Waterboom kota Sawahlunto. (4) Tempat  berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan berkunjung  wisatawan pada Objek Wisata Waterboom kota Sawahlunto. (5)Bukti fisik  berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan berkunjung  pada Objek Wisata Waterboom kota Sawahlunto. (6)Karyawan berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  berkunjung    pada  Objek  Wisata Waterboom kota Sawahlunto.  (7)Proses    berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  berkunjung    wisatawan  pada Objek  Wisata Waterboom kota  Sawahlunto.  (8)  Produktivitas  dan  kualitas  berpengaruh  secara  signifikan terhadap keputusan berkunjung wisatawan pada Objek Wisata Waterboom kota Sawahlunto.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  adalah  penelitian  kausatif,  dimana  penelitian  ini  menjelaskan  dan  menggambarkan hubungan sebab akibat  dari satu variabel bebas terhadap variabel terikat, yaitu pengaruh bauran pemasaran jasa yang  terdiri  atas  produk,  harga,  promosi,lokasi,  bukti  fisik,  karyawan,  proses,  dan  produktivitas  dan  kualitas terhadap  keputusan  berkunjung  wisatawan  pada  objek  wisata Waterboom di  kota  Sawahlunto.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  wisatawan  yang  mengunjungi  objek  wisata  Waterboom  di  kota  Sawahlunto.Untuk menentukan  ukuran  sampel  dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  rumus Cochran ,  ini  disebabkan  karena sampel dalam penelitian ini tidak dapat teridentifikasi dan didapatkan hasil 100 responden yang akan diperlukan dalam  penelitian.  Teknik  dalam  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  melalui non  probability sampling .  Berdasarkan  teknik  ini,  tidak  semua  individu  mendapat  peluang  yang  sama  untuk  diambil  sebagai sampel.  Sedangkan  metodenya  melalui accidental  sampling yaitu  mereka  yang  dijumpai  peneliti  di  tempat penelitian atau orang-orang  yang diketahui pernah  menggunakan jasa tersebut,  maka ia dapat dijadikan sampel
dalam  penelitian.Teknik  pengumpulan  data  yang  dipergunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penyebaran  angket dengan  menggunakan  skala likert .Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  uji  normalitas,  uji heteroskedastisitas  dan  uji  t.  Analisis  data  yang  dipakai  pada  penelitian  ini  adalah  analisis  jalur.  Menurut  Idris (2016:97), analisis jalur berguna untuk menguji hubungan sebab akibat variabel-variabel yang diteorikan. Agar data yang diperoleh akurat, peneliti mengunakan bantuan program SPSS versi 20.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebelum  dilakukan  analisis,  data  diuji  terlebih  dahulu  dengan  menggunakan  uji  asumsi  klasik  yang terdiri dari uji normalitas, dan uji heterokedastisitas. Hasil yang diperoleh adalah data yang digunakan dalam peneltian  ini  berdistribusi  normal,  dan  tidak  terjadi  gangguan  heterokedastisitas,  sehingga  dapat  dilakukan analisis jalur.

## Tabel 2. Koefisien Jalur
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 22,929 7,386 3,105 ,003 Produk ,485 ,177 ,331 2,733 ,008 Harga -,113 ,187 -,073 -,605 ,547 Promosi ,047 ,268 ,018 ,177 ,860 Tempat ,074 ,211 ,038 ,351 ,726 B.Fisik ,356 ,166 ,222 2,140 ,035 Karyawan ,024 ,168 ,016 ,144 ,886 Proses ,571 ,280 ,225 2,038 ,044 PK -,231 ,110 -,196 -2,098 ,039
a. Dependent Variable: Kep.Berkunjung Sumber : Data Olahan 2017
Berdasarkan  hasil  analisis  jalur  yang  ditampilkan  pada  tabel  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  hanya variabel  produk  (X 1 ),  bukti  fisik  (X 5 )  dan  proses  (X 7 )  dan  produktivitas  dan  kualitas  (X8)  yang  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  berkunjung  (Y).  Sedangkan  variabel  harga  (X2),  promosi  (X3),  lokasi  (X4), karyawan (X6) tidak berpengaruh signifikan  terhadap keputusan berkunjung (Y), hal ini dapat dilihat dari nilai sig > 0,05. Oleh sebab itu  perlu dilakukan proses trimming dengan mengeluarkan variabel yang tidak signifikan dari model penelitian. Hasil analisis ditampilkan pada tabel  dibawah ini:
Tabel 3. Hasil Trimming
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 23,115 5,870 3,938 ,000 Produk ,421 ,139 ,288 3,033 ,003 B.Fisik ,394 ,145 ,246 2,723 ,008 Proses ,564 ,233 ,222 2,420 ,017 PK -,224 ,107 -,189 -2,088 ,039
a. Dependent Variable: Kep.Berkunjung Sumber: Data Olahan 2017
Dengan demikian dapat ditampilkan diagram analisis jalur untuk pengaruh variabel Produk (X 1 ), Bukti Fisik(X 5 ),  Proses  (X 7 )  dan  Produktivitas  dan  Kualitas  (X 8 )  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Berkunjung (Y) sebagai berikut:
Gambar 2. Analisis jalur Sumber : Data Olahan 2017

## Pengujian  Hipotesis
Untuk  menguji  hipotesis  yang  diajukan,  maka  dilakukan  pengujian  hipotesis  melalui  Uji  t.  Uji  t dilakukan untuk melihat pengaruh secara parsial setiap variabel independen terhadap variabel dependen.

## a. Hipotesis 1
Hipotesis  pertama  diuji  dalam  penelitian  ini  adalah    untuk  mengetahui  signifikansi  pengaruh  produk  (X 1 ) terhadap keputusan berkunjung (Y).  Dari hasil penelitian pada tabel ditas dapat dilihat nilai t hitung untuk variabel produk (X 1 ) adalah 2,733 >  t tabel 1,986 (sig 0,008 < 0,05), maka Ho ditolak. Hasil analisis jalur menunjukkan  nilai  koefisien  jalur  antara  variabel  produk  terhadap  keputusan  berkunjung  sebesar  0,331. Hasil  pengujian  dapat  disimpulkan  bahwa  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan berkunjung ke Waterboom Sawahlunto.

## b. Hipotesis 2
Hipotesis  kedua  diuji  dalam  penelitian  ini  adalah    untuk  mengetahui  signifikansi  pengaruh  harga  (X 2 ) terhadap keputusan berkunjung (Y). Dari hasil penelitian pada tabel ditas dapat dilihat nilai t hitung untuk variabel harga  (X 2 ) adalah -0,605 < t tabel 1,986 (sig 0,547 > 0,05), maka Ho diterima. Hasil analisis jalur menunjukkan  nilai  koefisien  jalur  antara  variabel  harga  terhadap  keputusan  berkunjung  sebesar  -0,073. Hasil  pengujian  dapat  disimpulkan  bahwa  harga  berpengaruh  negatif    yang  tidak  signifikan  terhadap keputusan berkunjung ke Waterboom Sawahlunto.

## c. Hipotesis 3
Hipotesis  ketiga  diuji  dalam  penelitian  ini  adalah    untuk  mengetahui  signifikansi  pengaruh  promosi  (X 3 ) terhadap keputusan berkunjung (Y). Dari hasil penelitian pada tabel ditas dapat dilihat nilai t hitung untuk variabel promosi (X 3 ) adalah 0,177 < t tabel 1,986 (sig 0,860 > 0,05), maka Ho diterima. Hasil analisis jalur menunjukkan  nilai  koefisien jalur antara  variabel promosi terhadap keputusan berkunjung sebesar  -0,018. Hasil  pengujian  dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif    yang  tidak  signifikan  terhadap keputusan berkunjung ke Waterboom Sawahlunto.
d. Hipotesis 4
Hipotesis  keempat  diuji  dalam  penelitian  ini  adalah    untuk  mengetahui  signifikansi  pengaruh  tempat  (X 4 ) terhadap keputusan berkunjung (Y). Dari hasil penelitian pada tabel diatas dapat dilihat  nilai t hitung untuk variabel lokasi (X 4 ) adalah 0,351 < t tabel 1,986 (sig 0,726 > 0,05), maka Ho diterima. Hasil analisis jalur menunjukkan nilai koefisien jalur antara variabel lokasi terhadap keputusan berkunjung sebesar 0,038. Hasil pengujian  dapat  disimpulkan  bahwa  lokasi  berpengaruh  positif  yang  tidak  signifikan  terhadap  keputusan berkunjung ke Waterboom Sawahlunto.
e. Hipotesis 5
Hipotesis kelima  diuji dalam penelitian ini adalah  untuk mengetahui signifikansi pengaruh bukti fisik (X 5 ) terhadap keputusan berkunjung (Y). Dari hasil penelitian pada tabel ditas dapat dilihat nilai t hitung untuk variabel  bukti  fisik  (X 5 )  adalah  2,140  >  t  tabel  1,986  (sig  0,0350  >  0,05),  maka  Ho  ditolak.  Hasil  analisis jalur  menunjukkan  nilai  koefisien  jalur  antara  variabel  bukti  fisik  terhadap  keputusan  berkunjung  sebesar 0,220.  Hasil  pengujian  dapat  disimpulkan  bahwa  bukti  fisik  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan berkunjung ke Waterboom Sawahlunto.
f. Hipotesis 6
Hipotesis keenam diuji dalam penelitian ini adalah  untuk mengetahui signifikansi pengaruh karyawan (X 6 ) terhadap keputusan berkunjung (Y). Dari hasil penelitian pada tabel ditas dapat dilihat nilai t hitung untuk variabel  karyawan  (X 6 )  adalah  0,114  <  t  tabel  1,986  (sig  0,886  >  0,05),  maka  Ho  diterima.  Hasil  analisis jalur  menunjukkan  nilai  koefisien  jalur  antara  variabel  karyawan  terhadap  keputusan  berkunjung  sebesar 0,16.  Hasil  pengujian  dapat  disimpulkan  bahwa  karyawan  berpengaruh  positif  yang  tidak  signifikan terhadap keputusan berkunjung ke Waterboom Sawahlunto.
g. Hipotesis 7
Hipotesis  ketujuh  diuji  dalam  penelitian  ini  adalah    untuk  mengetahui  signifikansi  pengaruh  proses  (X 7 ) terhadap keputusan berkunjung (Y). Dari hasil penelitian pada tabel ditas dapat dilihat nilai t hitung untuk variabel proses (X 7 ) adalah 2,038 >  t tabel 1,986 (sig 0,044 > 0,05), maka Ho ditolak. Hasil analisis jalur menunjukkan nilai koefisien jalur antara variabel proses terhadap keputusan berkunjung sebesar 0,225. Hasil pengujian  dapat  disimpulkan  bahwa  proses  berpengaruh  positif    dan  signifikan  terhadap  keputusan berkunjung ke Waterboom Sawahlunto .
h. Hipotesis 8
Hipotesis  kedelapan  diuji  dalam  penelitian  ini  adalah    untuk  mengetahui  signifikansi  pengaruh produktivitas  dan  kualitas  (X 8 )  terhadap  keputusan  berkunjung  (Y).  Dari  hasil  penelitian  pada  tabel  ditas dapat dilihat nilai t hitung untuk variabel produktivitas dan kualitas (X 8 ) adalah -2,098<  t tabel 1,986 (sig 0,039  >  0,05),  maka  Ho  ditolak.  Hasil  analisis  jalur  menunjukkan  nilai  koefisien  jalur  antara  variabel produktivitas  dan  kualitas    terhadap  keputusan  berkunjung  sebesar  -0,188.  Hasil  pengujian  dapat disimpulkan  bahwa  produktivitas  dan  kualitas  berpengaruh  negatif  yang  signifikan  terhadap  keputusan berkunjung ke Waterboom Sawahlunto.
Pembahasan
1. Pengaruh  Produk  terhadap  Keputusan  Berkunjung  pada  Objek  Wisata  Waterboom  di  kota Sawahlunto
Berdasarkan  hasil  pengujian  terhadap  hipotesis  pertama  ditemukan  bahwa  produk  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  berkunjung keWaterboom  di  kota  Sawahlunto.    Hal  ini  menunjukkan  bahwa produk yang ditawarkan oleh Waterboom  sudah baik, sehingga mampu meningkatkan keputusan wisatawan untuk    berkunjung.  Wahana  yang  ditawarkan  oleh  pihak  Waterboom  Sawahlunto  seperti  kolam  renang,
sliding , dan flying fox . Selain itu wahana yang ditawarkan kepada wisatawan cukup beragam seperti tingkat kolam renang berdasarkan kedalaman dan usia wisatawan dari kolam balita, anak-anak, remaja dan dewasa. Ukuran  dan  panjang sliding juga tergantung kepada usia wisatawan. Masing- masing wahana dipantau dan diawasi  secara  ketat  oleh  karyawan  Waterboom  untuk  menanggulangi  kecelakaan  dalam  menggunakan wahana  demi  terciptanya    kenyamanan  dan  keamanan  bagi  wisatawan.  Kualitas  wahana  yang  ditawarkan Waterboom  Sawahlunto  lebih  baik  dari  objek  wisata  sejenis  mengingat  pihak  Waterboom  Sawahlunto menawarkan  kenyamanan dan keamanan wisatawan yang terjamin.
Sejalan  dengan  Tjiptono  (2008:103)  menyatakan  bahwa  unsur-unsur  produk  dipandang  penting  oleh konsumen dan dijadikan dasar untuk pengambilan keputusan pembelian. Produk merupakan variabel penting dalam  sebuah  bisnis.  Untuk  itu  pengelola  Waterboom  terus  meningkatkan  inovasi  dan  memperhatikan wahana  yang  diminati  wisatawan  sehingga    menarik  perhatian  wisatawan  untuk  melakukan  kunjungan. Pernyataan  ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  Ratni  (2010),  Rafiz  (2014)  dan  Aries  (2013)  yang menyatakan  produk  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen.  Apabila    variabel  produk ini  ditingkatkan  keberagaman,  kualitas,  dan  jaminannya  maka  keputusan  konsumen  untuk  lebih memanfaatkan produk yang ditawarkan oleh Waterboom Sawahlunto juga akan meningkat.
2. Pengaruh  Harga  terhadap  Keputusan  Berkunjung    pada  Objek  Wisata  Waterboom  dikota Sawahlunto
Berdasarkan  hasil  pengujian  terhadap  hipotesis  kedua  ditemukan  bahwa  harga  berpengaruh  tidak signifikan  terhadap  keputusan  berkunjung    pada  objek  wisata  Waterboom.  Harga  tiket  masuk  ke Waterboom  relatif  murah  bagi  wisatawan.  Harga    tiket  yang  ditawarkan  kepada  wisatawan    kisaran Rp.10.000-Rp.20.000.  Harga  bukanlah  hal  yang  perlu    dipertimbangkan  oleh  wisatawan  untuk mengunjungi  Waterboom.  Sejalan  dengan  Lupiyoadi  (2013:136),  nilai  suatu  jasa  tidak  ditentukan  oleh harga  melainkan  oleh  manfaat  yang  pembeli  dapatkan  ketika  mengonsumsi  jasa  tersebut  relatif  terhadap biaya  yang  dikeluarkan  untuk  memperoleh  jasa  tersebut  dan  harga  dari  jasa  yang  bersifat  alternatif  yang dimiliki kompetitor. Lovelock (2007:20), harga dan komponen biaya jasa lainnya memperlihatkan kepada manajemen  berbagai  biaya  yang  ditimbulkan  pelanggan  dalam  memperoleh  manfaat  suatu  produk  jasa. Harga tiket masuk Waterboom sesuai dengan kualitas wahana yang disediakan di Waterboom. Harga  tiket Waterboom    relatif    murah  sebanding  dengan    manfaat  dari  menikmati  wahana  yang  ada  di  Waterboom. Wahana yang disediakan di Waterboom kota Sawahlunto seperti kolam renang, sliding , flying fox . Harga  tiket  merupakan  pengorbanan  biaya  demi  terpenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  wisatawan  untuk menikmati  wahana  tersebut.  Harga  tiket  masuk  Waterboom  kota  Sawahlunto  lebih  murah    dibandingkan objek  wisata  sejenis.  Pernyataan  ini  didukung  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dessy  (2015)  dan Hafrizal (2012)  yang menyatakan harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan berkunjung. Mahal  atau  tidaknya  harga  tiket  masuk  tidak  menjadi  pertimbangan  penting  bagi  wisatawan  untuk berkunjung ke Waterboom di kota Sawahlunto.
3. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Berkunjung pada Objek WisataWaterboom kota Sawahlunto Berdasarkan  hasil  pengujian  terhadap  hipotesis  ketiga,  ditemukan  bahwa  promosi    tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  berkunjung  ke  Waterboom  Sawahlunto.  Promosi  bukanlah  salah  satu  faktor yang  menjadi  pertimbangan  bagi  wisatawan  untuk  melakukan  kunjungan  ke  Waterboom  Sawahlunto. Promosi  memberikan  informasi  secara  detail  tentang  wahana  yang  disediakan  dan  harga  tiket.  Dua  hal tersebut akan menberikan keuntungan bagi pengelolaWaterboom  dari promosi yang dilakukan.
Selain  itu,  objek  wisata  Waterboom  Sawahlunto  merupakan  wahana  permainan  air  yang  cukup terjangkau  dan  banyak  dikunjungi  wisatawan    saat  liburan  .  Waterboom  Sawahlunto  sudah  dikenal  sebagai pioner sarana permainan air di Sumatera Barat dan  dipercaya wisatawan  sehingga tanpa melakukan promosi dengan  skala  besar    membuat    wisatawan  percaya  akan  wahana  permainan  air  yang  ada  di  Waterboom Sawahlunto.  Hal ini didukung oleh penelitian yang telah dilakukan oleh Desy (2015), Arfian (2015), Rafiz (2014)  dan  Hafrizal  (2012)  yang  menyatakan  promosi    tidak    berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan berkunjung. Efektif atau tidaknya promosi yang dilakukan oleh pengelola Waterboom kota Sawahlunto tidak mejadi pertimbangan penting bagi wisatawan untuk berkunjung ke Waterboom kota Sawahlunto.
4. Pengaruh Tempat terhadap Keputusan Berkunjung pada Waterboom di kota Sawahlunto
Berdasarkan  hasil  pengujian  terhadap  hipotesis  keempat  ditemukan  bahwa  tempat  memiliki  pengaruh negatif  yang  tidak  signifikan  terhadap  keputusan  berkunjung  pada  objek  wisata  Waterboom  kota Sawahlunto. Lokasi  yang baik untuk suatu bisnis  adalah  lokasi  yang  strategis,  di  mana  akses  menuju lokasi Waterboom Sawahlunto  yang  akan  berkunjung.  Karena  semakin  mudah  wisatawan  untuk menjangkau  lokasi Waterboom akan  semakin  menarik  mereka  untuk  memutuskan  keputusan  berkunjung. Lokasi  menuju  Waterboom  mudah  diakses  karena  berada  di  jalan  lintas  Sumatera.  Lokasi  objek  wisata Waterboom  di  kota  Sawahlunto    berada  di  kawasan  padat  penduduk  yang  memungkinkan  banyaknya wisatawan  yang    akan  mengunjungi  Waterboom  di  kota  Sawahlunto.  Selain  itu,  kendaraan  yang  menuju lokasi  Waterboom  di  kota  Sawahlunto  mudah  didapatkan.  Lokasi  tidak  menjadi  penghambat  bagi wisatawan untuk  mengunjungi Waterboom Sawahlunto. Karena Waterboom Sawahlunto memiliki wahana dan pemandangan alam perbukitan yang sesuai dengan keinginan wisatawan. Selain itu, wahana permainan air  Waterboom  Sawahlunto  merupakan  pioner  di  Sumatera  Barat  sehingga  wisatawan  percaya  dengan wahana  permainan  air  yang  ada  di  Waterboom  Sawahlunto  tanpa  memikirkan  jauhnya  jarak  lokasi  ke Waterboom Sawahlunto.Biaya yang dikeluarkan untuk menikmati wahana sebanding dengan manfaat yang dirasakan wisatawan
Dapat disimpulkan lokasi tidak menjadi pengaruh besar dalam keputusan wisatawan untuk berkunjung. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh  Gatot (2015)  dan  Hafiz (2014) yang  menyatakan bahwa  tempat  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  membeli  jasa  tersebut.  Semakin mudah  akses  ke  Waterboom  kota  Sawahlunto  tidak  menjadi  pertimbnagan  bagi  wisatawan  untuk melakukan kunjungan ke Waterboom kota Sawahlunto.
5. Pengaruh Bukti Fisik terhadap Keputusan Berkunjung pada Waterboom di kota Sawahlunto
Berdasarkan  hasil  pengujian  terhadap  hipotesis  ditemukan  bahwa  bukti  fisik  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  berkunjung  wisatawan  ke  Waterboom  Sawahlunto.  Menurut  Lupiyoadi  (2013:121), lingkungan  jasa    dapat  berperan  penting  sebagai  pembentuk  pengalaman  dan  perilaku  konsumen  dan lingkungan jasa menjadi media pencipta pesan, pencipta/penarik perhatian, dan penggugah emosi/perasaaan pelanggannya.  Bukti  fisik  yang  ada  di  Waterboom    Sawahlunto  seperti  area  parkir,  kamar  ganti,toilet, mushalla,  kantin,  gazebo-gazebo,  pujasera,  fasilitas  WiFi  dan  klinik.  Menurut  Lovelock  (2007:  214),  bukti fisik  yang  paling  kuat  dialami  oleh  pelanggan  yang  datang  ke  pabrik  jasa  dan  melihat  karyawan  bekerja dalam  lingkungan    fisiknya.  Dalam  bukti  fisik  dikenal  dengan  istilah servicescape yaitu  menggambarkan gaya  dan  penampilan  lingkungan  fisik  tempat  pelanggan  dan  penyedia  jasa  berinteraksi.    Lingkungan disekitar  Waterboom  Sawahlunto  menawarkan  pemandangan  alam  perbukitan.  Karena  letaknya  di  daerah perbukitan maka suhunya cukup dingin dengan udara yang segar.
Fasilitas  yang  tersedia    untuk  wisatawan  bebas  dari  gangguan  sehingga  wisatawan  menggunakan sepuasnya.  Sejalan  dengan    Lupiyoadi  (2013:122),  lingkungan  jasa  juga  berperan    sebagai  penambah  nilai suatu  jasa.  Nilai  tambah  dapat  dilihat  dari  konsumen  merasakan  kebutuhannya  terpenuhi  dan  merasa  puas dengan sebuah jasa akan membuat konsumen membeli jasa tersebut walaupun membayar lebih. Dapat dilihat wisatawan  mengunjungi  Waterboom  Sawahlunto  untuk  mendapatkan  sensasi  berenang  di  area  perbukitan dan  merasakan  naik  slide/  seluncuran  ular  sanca  sepanjang  120  meter  merupakan  seluncuran  dengan kecepatan  tinggi  dan  sangat  menantang  yang  akan  memacu  adrenalin  wisatawan.  Didukung  oleh  penelitian yang  dilakukan  oleh  Ratni  (2010),  Rafiz  (2014),  Yani  (2014),  Gatot  (2015)  dan  Arfian  (2015)    yang menyatakan bahwa bukti fisik  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen.  Semakin baik  lingkungan sekitar Waterboom maka akan mempertimbangkan keputusan wisatawan untuk berkunjung ke objek wisata Waterboom.
6. Pengaruh Karyawan Terhadap Keputusan Berkunjung pada Waterboom di kota Sawahlunto Berdasarkan  hasil  pengujian  terhadap  hipotesis  bahwa  karyawan  tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  keputusan  berkunjung  ke  Waterboom.  Karyawan  tidak  menjadi  pertimbangan  bagi wisatawan    untuk  berkunjung  ke  Waterboom  Sawahlunto.  Karyawan  adalah  orang  yang  dibutuhkan  oleh wisatawan  saat  wisatawan  bermasalah.  Jika    terdapat  permasalahan  yang  dihadapi  wisatawan  selama menikmati  wahana  yang  ada  di  Waterboom  Sawahlunto,  karyawan  yang  berada  disekitar  wahana  akan dibutuhkan oleh  wisatawan. Permasalahan  yang dihadapi  wisatawan seperti  wisatawan tenggelam di kolam
renang,  luka  atau  hal  yang  tidak  diinginkan  oleh  wisatawan  selama  menikmati  wahana.  Dalam    kondisi- kondisi  seperti  itu  karyawan  melayani  pengunjung  dengan  cepat  dan  mencari  solusi  dari  masalah  yang dihadapi  wisatawan  tersebut.  Hasil  ini  sejalan  dengan    penelitian  Desy  (2015)  dan  Siti  (2013)  menyatakan bahwa  karyawan  (orang)  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  berkunjung.  Wisatawan  tidak mempertimbangkan pelayanan dan komunikasi dari karyawan. Kemungkinan hal yang menjadi pertimbangan bagi wisatawan adalah  wahana dan pemandangan sekitar lokasi Waterboom Sawahlunto. semakin baik atau buruknya  sikap  karyawan  tidak  menjadi  pertimbangan  bagi  wisatawan  untuk  melakukan  keputusan berkunjung pada objek wisata Waterboom.
7. Pengaruh Proses terhadap Keputusan Berkunjung pada Waterboom di kota Sawahlunto
Berdasarkan  hasil  pengujian  terhadap  hipotesis  ditemukan  bahwa  proses  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  keputusan  berkunjung  ke  Waterboom.  Menurut  Lovelock  (2007:19),  proses  merupakan metode  pengoperasian  atau  serangkaian  tindakan  tertentu,  yang  umumnya  berupa  langkah-langkah  yang diperlukan  dalam  suatu  urutan  yang  telah  ditetapkan  untuk  memudahkan  konsumen  memperoleh  jasa  yang ditawarkan.    Wisatawan  pada  saat  memasuki  wahana  Waterboom  akan    dipersilahkan  untuk  membeli  tiket sebagai bukti bagi  wisatawan bisa  menikmati  wahana  yang ada di Waterboom Sawahlunto. Sejalan dengan Lovelock  (2007:227),  bukan  hanya  pelanggan  yang  akan  tertarik  dengan  jasa  yang  lebih  cepat,  perusahaan juga  dapat    memperoleh  manfaat  kalau  pengoperasian  yang  lebih  cepat  menghasilkan  produktivitas  yang main  baik  dan  biaya  yang  lebih  rendah  Proses  dalam  pembelian  tiket  masuk  cepat  dan  efisien.  Selama pembelian tiket masuk wisatawan berkomunikasi dengan baik dan sesuai dengan harapan wisatawan.  Proses merupakan bagian dari kualitas produk. Secara logika,konsumen akan menginginkan produk atau jasa dapat diperoleh  secara  mudah  dan  murah.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Hafrizal(2012),  Aries  (2013),  Rafiz  (2014),  Ratni  (2010), Dessy  (2015)  dan  Yani  (2014)  yang  menyatakan proses  mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen.   Artinya semakin mudah wisatawan mendapatkan tiket masuk akan mempengaruhi keputusan wisatawan untuk berkunjung ke Waterboom.
8. Pengaruh  produktivitas  dan  kualitas  terhadap    Keputusan  Berkunjung  pada  Waterboom  di  kota Sawahlunto
Berdasarkan  hasil  pengujian  terhadap  hipotesis  ditemukan  bahwa  produktivitas  dan  kualitas berpengaruh signifikan terhadap keputusan berkunjung ke Waterboom kota Sawahlunto. Menurut Lovelock (2007:19),  produktivitas  adalah  seberapa  efisien  pengubahan  input  jasa  menjadi  output  yang  menambah nilai  bagi  pelanggan.  Peningkatan  produktivitas  dan  kualitas  ini  sangatlah  penting,  karena  dapat mempengaruhi  laba  perusahaan.  Sejalan  dengan  menurut  Lovelock  (2011:154)  kualitas  pelayanan  dilihat dari basis pengguna di mana kualitas berarti secara konsisten memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Elemen  produk  adalah  semua  kinerja  jasa  yang  menciptakan  nilai  bagi  pelanggan.  Nilai  yang  dihasilkan oleh  produk  akan  mempengaruhi  produktivitas  dan  kualitas  dimana  wisatawan  merasakan  manfaat  dari wahana  yang  ada  di  Waterboom  Sawahlunto.  Harga    kadang-kadang  digunakan  sebagai  alat mengkomunikasi  kualitas  dan  nilai  suatu  jasa  apabila  pelanggan  mendapatkan  merasa  sulit  menilai kemampuan jasa itu  sebelumnya. Harga tiket  masuk Waterboom Sawahlunto sesuai dengan  keinginan dan kebutuhan  wisatawan.  Menurut  Lupiyoadi  (2013:122),  lingkungan  jasa  berfungsi  sebagai  alat  untuk memfasilitasi  proses  jasa  dan  meningkatkan  produktivitas.  Waterboom  Sawahlunto  berada  di  area perbukitan  yang  memberikan  pemandangan  alam  yang  indah,  kolam  renang  seperti  bentuk  kuali  dan fasilitas  wahana  lainnya  tersusun  dengan    rapi  dan  indah  akan  memberikan  rasa  nyaman  dipandang  oleh wisatawan  yang  berkunjung.  Selain  itu,  pengelola  Wtaerboom  Sawahlunto  memberikan  kemudahan  bagi wisatawan yang berdomisili di Padang atau dari luar daerah akan dijemput dengan jasa shuttle  yang akan menjemput  wisatawan  dengan  harga  yang  lumayan  murah  yang  akan  membuat  liburan  wisatawan sekeluarga akan terasa menyenangkan tanpa memikirkan transportasi ke Waterboom Sawahlunto.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  kesimpulan  yang  dapat  diambil  dari  pengaruh  bauran pemasaran jasa terhadap keputusan berkunjung wisatawan pada objek wisata Waterboom di kota Sawahlunto adalah sebagai berikut:
1. Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berkunjung  wisatawan pada objek  wisata Waterboom  di  kota  Sawahlunto.  Artinya,  semakin  bagus  kualitas  produk  yang  diberikan  pengelola Waterboom  maka  akan  memperngaruhi  keputusan  wisatawan  untuk  berkunjung  ke  objek  wisata Waterboom.
2. Harga  berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap  keputusan  berkunjung  wisatawan  pada  objek wisata Waterboom di kota Sawahlunto. Artinya mahal atau murahnya harga tiket masuk Waterboom tidak menjadi pertimbangan bagi wisatawan untuk berkunjung ke objek wisata Waterboom.
3. Promosi  berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan berkunjung wisatawan pada objek wisata Waterboom di kota Sawahlunto. Artinya  efektif atau tidak efektinya promosi yang dilakukan oleh pengelola  Waterboom  tidak    menjadi  pertimbangan  bagi  wisatawan  untuk  membuat  keputusan berkunjung ke objek wisata Waterboom.
4. Lokasi  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  keputusan  berkunjung  wisatawan  pada  objek wisata Waterboom di kota  Sawahlunto. Artinya  kestrategisan lokasi yang dipilih pengelola Waterboom tidak mempengaruhi keputusan berkunjung wisatawan ke objek wisata Waterboom.
5. Bukti  Fisik  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  berkunjung  wisatawan  pada  objek wisata Waterboom di kota Sawahlunto. Artinya  semakin baik  lingkungan sekitar Waterboom maka akan mempertimbangkan keputusan wisatawan untuk berkunjung ke objek wisata Waterboom.
6. Karyawan    berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan    terhadap  keputusan  berkunjung  wisatawan  pada objek wisata Waterboom di kota Sawahlunto. Artinya semakin baik atau buruknya sikap karyawan tidak menjadi  pertimbangan  bagi  wisatawan  untuk  melakukan  keputusan  berkunjung  pada  objek  wisata Waterboom.
7. Proses berpengaruh positif dan signifikan  terhadap keputusan berkunjung  wisatawan pada objek wisata Waterboom  di  kota  Sawahlunto.  Artinya  semakin  mudah  wisatawan  mendapatkan  tiket  masuk  akan mempengaruhi keputusan wisatawan untuk berkunjung ke Waterboom.
8. Produktivitas dan kualitas  berpengaruh negatif  dan signifikan terhadap keputusan berkunjung wisatawan pada  objek  wisata  Waterboom  di  kota  Sawahlunto.  Artinya  semakin  produktif  wahana  yang  disediakan pengelola  Waterboom  maka  akan  mempengaruhi  keputusan  berkunjung  wisatawan  ke  objek  wisata Waterboom.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan di atas, maka untuk meningkatkan keputusan berkunjung wisatawan  pada  objek  wisata  Waterboom  di  kota  Sawahlunto,  maka  penulis  memberikan  saran-saran berikut:
1. Perusahaan
Disarankan  kepada  perusahaan  memberikan  informasi  terbaru    dan  mengingat  konsumen  agar mengunjungi  Waterboom  Sawahlunto    dengan    memperbarui  selalu    website  resmi    objek      wisata Waterboom  kota Sawahlunto, untuk memperbaiki fasilitas dan sarana yang tersedia seperti area parkir untuk  memberikankenyamanan  wisatawan  yang  melakukan  kunjungan,seperti    kelancaran  arus  lalu lintas saat libur nasional dan libur sekolah.
Christoper Lovelock dan Lauren Wright. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta. PT. Indeks.
Christoper Lovelock dan Lauren Wright. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta. Erlangga.
Desy  Rida  Sari.  2015.” Pengaruh  Implementasi  Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap  Keputusan  Berkunjung Wisatawan  Mengunjungi  Objek  Wisata  Pantai  Sari  Ringgung ”.Ilmu  Administrasi  Bisnis. Skripsi diterbitkan Universitas Lampung.Lampung.
Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran . Yogyakarta : Andi.
Gatot  Wijayanto.2015.” The  Effect  Of  Service  Marketing  Mix  in  Choosing  the  Decision  to  Consumer  Service Hotel:Studies in Hotel Grand Zuri Pekanbaru” .Program The Faculty Economic and Business.Universitas Padjajaran.Vol.6 No 5S5,October   2015.
Hafrizal  Okta  Ade  Putra.2012.” Pengaruh  Bauran  Pemsaran  JasaTerhadap  Keputusan  Pembelian  Kartu Perdana  Prabayar  XL  Di  Kota  Padang ”.Program  Studi  Manajemen    Univeristas  Taman  Siswa Padang.
Ich Diana Sarah Dhiba.”Analisis  Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Minat  Pengunjung  pada  Objek Wisata Museum Kesehatan Dr. Adhyatma, MPH Surabaya.” Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Surabaya . Vol.1No.1. Hal.94- 109 April 2014.
Idris. 2016. Aplikasi Model Analisis Data Kuantitatif dengan Program SPSS (Edisi Revisi V) . Padang.
Rafiz  Adriansyah.  2014. Pengaruh  bauran  pemasaran  jasa  terhadap  proses  keputusan  penggunaan  pada konsumen hotel Poters Bandung. Jurnal FKB.  Hal 1-13.
Rambat Lupiyoadi.2013. Manajemen Pemasaran Jasa . Edisi 3. Jakarta: Salemba
Ratni  Prima  Lita.”Pengaruh  Implementasi  Bauaran  Pemsaran  Jasa  terhadap  Proses  Keputusan  Wisatawan Mengunjungi Objek Wisata di Kota Padang.” Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jambi . Vol.2 No.2 Juli – Desember 2010.
Siti  Nur  Aisyah.2013.”Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  terhadap  Keputusan  Mengunjungi  Objek  Wisata Maharani Zoo dan Goa Lamongan (Studi Para   Pengunjung Maharani Zoo dan Goa Lamongan).” Jurusan Pendidikan  Ekonomi Fakultas Ekonomi UNESA Surabaya .
Yani  Febrinalda.2014.  “ Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap  Keputusan  Konsumen  Mengunjungi Pariwisata Pulau Cubadak di Tarusan Pesisir Selatan .”Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat.