## Penerapan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) Sebagai Pendukung Keputusan dalam Menentukan Internet Service Provider Terbaik di Pangkalpinang

## Yogi Prihartono
Program Studi Sistem Informasi STMIK Atma Luhur Pangkalpinang yoggyprihartono@gmail.com

## Hilyah Magdalena
Program Studi Sistem Informasi STMIK Atma Luhur Pangkalpinang hilyah@atmaluhur.ac.id
Abstract — Internet  service  provider  used  in  today's rapidly  growing  with  a  wide  selection  of  advantages  and disadvantages.  Because  it  was  so  many  criteria  -  criteria  that can  be  used  as  a  basic  internet  service  providers  the  most suitable  to  be  applied  in  the  agency  in  Pangkalpinang.  In  this study,  the  authors  raise  some  of  the  network  providers  are XL,  Telkomsel,  Indosat,  Three  and  Smartfren.  To  select  an Internet  service  provider  with  a  six-level  criteria.  The  level  1 criteria: ease of users, ease of use, speed of data transfer, type of service, access restrictions internrt / quota, network level, and the  type  of  card,  level  2  criteria  consists  of  20  criteria  derived from  special  advantages  to  the  internet  service  provider.  As  for the level 3 there are five alternatives are XL, Telkomsel, Indosat, Three  and  Smartfren.  The  results  of  this  election  result  as  an internet  service  provider  XL  is  best  as  compared  with Telkomsel,  Indosat,  Three,  and  Smaertfren.  XL  reliability levels  reached  31.7%.  And  the  most  influential  factor  in  the selection process is the data transfer speed factor reached 32.5%.
Keywords—Internet Service Provider, Pangkalpinang, Analitical Hierarchy Process, Expert Choice2000 .

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Saat  ISP  ( Internet  Service Provider )  yang  dalam  istilah Indonesia  adalah  Penyedia    Jasa    Internet,  yakni  suatu lembaga  atau  perusahaan  yang  menghubungkan  komputer pengguna dengan internet. Kebanyakan operator telekomunikasi  adalah  ISP.  Perkembangan  teknologi informasi yang semakin  hari semakin  meningkat, membuat aspek  yang  cukup  besar  dalam  seluruh  aspek  kehidupan dan  membawa  manusia    kedalam  era  globalisai,  dimana pada  era  ini  manusia  memerlukan  informasi  yang  terbaru ( up to date ) dengan cepat, praktis, efisien.
Pada  umumnya  internet  merupakan  salah  satu teknologi  yang  sangat  pesat  perkembangannya  dan sudah  merupakan  simbol  dari  cara  berkomunikasi
secara  bebas,  tanpa  dibatasi  ruang,  jarak  dan  waktu. Dengan  ditunjang  oleh  kelebihan  yang  dimiliki  oleh internet, diantaranya bisa koneksi yang relatif terjangkau  dan  ketersediaan  informasi  yang  tidak terbatas,  internet  kini  menjadi  alternatif  utama  untuk memenuhi segala kebutuhan terutama kebutuhan akan  informasi  dan  pendidikan  yang  akan  memberi nilai positif untuk semua aktifitas.
Namun  demikian  sudah  banyak  layanan  internet  yang bisa  digunakan  untuk  membantu  memudahkan  pengguna dalam  mengakses  internet.  Banyak  kemudahan  dan kelebihan  yang  mereka  tawarkan.  Layanan  internet  itu sendiri adalah  hubungan  antar  berbagai  jenis komputer  dan jaringan    di  dunia  yang  berbeda  sistem      operasi  maupun aplikasinya      dimana      hubungan      tersebut  memanfaatkan kemajuan  media  komunikasi  (telepondan    satelit)    yang menggunakan    protokol  standar  dalam  berkomunikasi  yaitu protokol TCP/IP yang berisikan informasi.
Sekarang  ini  sudah  banyak  paket  internet  yang disediakan  oleh  perusahaan  telekomunikasi  terutama  di Pangkalpinang,  diantaranya  ada  XL  (Internet HotRot 3G+), Telkomsel  (Telkomsel  Flash),  Indosat  IM3  (Indosat  Super 3G+),  Three  (Kuota  ++)  dan  adanya  Smartfren  (Connex EVDO).  Diantara  kelima  pilihan  tersebut  tentunya  memiliki kelebihan  dan  kekurangan  masing-masing  serta  pilihan tersendiri.
Tersedianya  paket  internet  tentunya  memiliki  manfaat bagi    pengguna    internet  khususnya    bagi  loket    agency pospay  PT. Pos  Indonesia. Manfaat tersebut   dapat    berupa memperoleh  kebebasan  pengguna  dalam  mengakses  internet dan  aplikasi  pospay  dimanapun  dan  kapanpun  serta  biaya yang terjangkau tentunya.
Disini  penulis  akan  membantu  pengguna  khususnya loket  agency  pospay  untuk  memberikan  kemudahan    serta alternatif      dalam      menentukan  pilihan  yang  tepat  dalam memilih  paket  internet.  Diawali  dengan  munculnya Internet Service  Provider yang  menyediakan      akses  ke  Internet
dengan  bandwidth  berkisar  antara  14.4  kbps  hingga  28.8 kbps.  APJII  sudah  menginjak  angka  155  ISP.  Bisnis  ISP memilik  prospek  yang  bagus.  Saat  ini  semua  bisnis  yang berbasis Internet tidak akan berkembang apabila infastruktur dan koneksi ke Internet tidak dibangun terlebih dahulu.
Ada  beberapa provider jaringan  yang  dapat dijadikan pilihan untuk penggunaan internet di Pangkalpinang,  yaitu  :  XL,  Telkomsel,  IM3,  Three  dan Smartfren.  Kelima  alternatif  jaringan  internet  tersebut masing  –  masing  mempunyai kekuatan  dan kelemahannya. Agar  pengembangan  jaringan  internet  maka  proses pemilihan provider yang  tepat  menjadi        penting.  Oleh karena  itu  penulis  menggunakan  AHP  untuk  mendukung pengambilan  keputusan  dalam  pemilihan internet  service provider mana yang terbaik di Pangkalpinang.

## B. Masalah Penelitian
Pada  awalnya  jumlah  pengguna  internet  bertambah didorong  oleh  kemudahan  telekomunikasi.  Kemudian  para pengguna sadar bahwa mereka tidak mungkin meninggalkan  gaya  hidup  internet,  karena  sudah  menjadi bagian  dari  komunitas  virtual  yang  sesuai  minatnya. Artinya  jumlah  pengguna  internet    tidak  akan  berkurang, melainkan  akan  terus    bertambah.  Hal  ini  yang  membuat perusahaan  jasa  internet  harus  memanfaatkan  teknologi informasi yang semakin berkembang pesat untuk meningkatkan kemampuannya dalam menghadapi persaingan  dan  mampu  memberikan  pelayanan    yang memuaskan bagi pelanggan. Penting sekali bagi perusahaan ISP untuk memperhatikan keinginan pelanggannya.
Pada  bidang  bisnis Internet  Service  Provider (ISP) dimana  tingkat  dan  dinamika  persaingan    antar Internet Service    Provider (ISP)  mulai  tinggi.  Setiap Internet Service Provider (ISP) berusaha   menjadi    yang   terbaik dan      menjaring  pelanggan  sebanyak  –  banyaknya  dengan memberikan  pelayanan  yang  memuaskan  serta  kemudahan bagi para pelanggan.

## C. Rumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah di atas, maka  dirumuskan  permasalahan  yang  nantinya  akan diuraikan  solusinya  hanya  dua  poin  saja  dari  empat poin yang ada dalam pembatasan masalah, yaitu :
1. Faktor  -  faktor    apa  saja  yang  jadi  pertimbangan dalam memilih Internet service provider ?
2. Manakah internet  service  provider yang  paling handal  diantara  XL,  Telkomsel,  IM3,  Three  dan Smartfren ?

## D. Ruang Lingkup Penelitian
Pembatasan  masalah  dalam  penelitian  ini  sebagai berikut:
1) Faktor  -  faktor  apa  saja  yang  jadi  pertimbangan dalam memilih Internet service provider ?
2) Manakah internet  service  provider yang  paling handal  diantara  XL,  Telkomsel,  IM3,  Three  dan Smartfren?
3) Metode  pengambilan  data  diperoleh    dengan menggunakan kuesioner.
4) Menggunakan  AHP  dalam    memilih internet service provider untuk aplikasi agency postpay.

## E. Tujuan Penelitian
Tujuan Penelitian ini adalah :
1) Melakukan  kajian  strategis  dan  evaluasi  untuk memilih internet  service  provider untuk  aplikasi postpay    yang    sesuai    dengan    kebutuhan    loket agency.
2) Mengetahui  tingkat  kehandalan  jaringan  tersebut yang    sesuai    dengan    kriteria    dan    sub    criteria dengan      teknik      pendekatan      berdasarkan      AHP ( Analytical Hierarchy Process ).

## F. Manfaat Penelitian
Penulis  berharap  penelitian  ini  dapat  menyumbangkan manfaat  untuk  berbagai  kalangan,  baik  di  lingkungan akademik    STMIK  ATMA  LUHUR  sendiri,  ataupun masyarakat  luas  pengguna  ilmu        pengetahuan.        Berikut beberapa    manfaat penelitian ini :
1) Setelah  mengetahui  kriteria  -  kriteria  pemilihan Internet  Service  Provider untuk  aplikasi  loket agency pospay, maka akan   menunjang pengambilan keputusan  memilih provider dan paket internet yang tepat.
2) Bagi  institusi,  penelitian  ini  dapat    digunakan  untuk penelitian  lanjut  dalam  penerapan  aplikasi  agency pospay  sesuai  dengan  hasil  pemilihan internet service provider dengan AHP.
Bagi penulis, penelitian ini merupakan sarana mengembangkan  keilmuan, khususnya keilmuan dalam  bidang metodologi penelitian

## II. TINJAUAN PUSTAKA
Dalam penelitian ini penulis menggunakan  beberapa tinjauan  pustaka  yang  berkaitan  dengan  Sistem  Pendukung Keputusan,  Analytical  Hierarchy  Process,  dan  Internet Service Provider.

## A. Sistem Pendukung Keputusan
Konsep  Sistem  Pendukung  Keputusan  (SPK)  / Decision Support    System (DSS)  pertama  kali  diungkapkan  pada  awal tahun 1970-an oleh Michael S. Scott Morton dengan    istilah Management  Decision  System .  Sistem  tersebut  adalah  suatu system  yang  berbasis  komputer  yang  ditujukan  untuk membantu pengambil keputusan  dengan  memanfaatkan  data dan model tertentu untuk memecahkan  berbagai    persoalan
yang    tidak  terstruktur.
Istilah  SPK  mengacu  pada  suatu  system  yang memanfaatkan dukungan komputer dalam proses pengambilan  keputusan.  Untuk  memberikan  pengertian yang  lebih    mendalam,  akan  diuraikan  beberapa  difinisi mengenai  SPK  yang  dikembangkan  oleh  beberapa  ahli, diantaranya  oleh Man dan Watson yang memberikan definisi sebagai  berikut,  SPK  merupakan  suatu  system  yang interaktif,  yang  membantu  pengambil  keputusan  melalui penggunaan  data  dan  model-model  keputusan  untuk memecahkan masalah yang sifatnya semi terstruktur maupun yang tidak terstruktur.
Dalam  sebuah  Sistem  Pendukung  Keputusan  tentunya kita  perlu  melakukanpengambilan  keputusan.  Namun  kita tidak   bisa  begitu  saja  mengambil suatu keputusan.  Perlu adanya    suatu  proses  -  proses  yang  harus  dilalui  untuk mengambil suatu keputusan.   Dalam pengambilan keputusan pada Sistem Pendukung Keputusan ini  juga melalui  proses, dalam  proses  pengambilan  keputusan  tersebut  mempunyai fase - fase dan model - model.
Sistem  Pendukung  Keputusan  menggunakan  konsep keputusan  terprogram  dan  tidak  terprogram      dengan phase pengambilan  keputusan  yang  merefleksikan  terhadap pemikisan Decision Support Systems (DSS) saat ini.  Konsep Sistem  Pendukung  Keputusan  (SPK)  atau Decision  Support System (DSS)  pertama  kali  diungkapkan  pada  awal  tahun 1970-an  oleh  Michael  S.Scott  Morton  dengan  istilah Management  Decision  System .  Sistem  tersebut  adalah  suatu sistem  yang  berbasis      komputer      yang      ditujukan      untuk membantu pengambil  keputusan  dengan  memanfaatkan data dan  model  tertentu  untuk  memecahkan  berbagai  persoalan yang  tidak  terstruktur  dan  semi  terstruktur.  DSS  dirancang untuk    menunjang    seluruh    tahapan  pembuatan  keputusan, yang dimulai dari tahapan mengidentifikasi masalah, memilih data  yang  relevan,  menentukan    pendekatan    yang digunakan  dalam    proses    pembuatan    keputusan  sampai pada kegiatan mengevaluasi pemilihan alternatif.
Proses  pengambilan  keputusan  meliputi  tiga  tahap  utama yaitu inteligensi, desain, dan pilihan. Kemudian menambahkan  tahap  keempat  yakini  implementasi  [6]. Keempat tahapan pengambilan keputusan sebagai berikut:
1) Tahap Intelegensi
Fase      ini      dimulai      dengan      mengidentifikasi masalah  yang  ada  dan  mendefinisikan  masalah tersebut  secara  eksplisit  kemudian  klasifikasi  masalah tersebut dengan menempatkannya dalam  suatu  kategori  yang  dapat  didefinisikan  serta distrukturisasi  masalah  tersebut  menjadi  masalah terprogram dengany  yang tidak terprogram, selanjutnya dekomposisikan    masalah tersebut menjadi  banyak sub masalah  yang    lebih    sederhana    kemudian  definisikan kepemilikan    masalah    tersebut      dan  diakhiri  dengan pernyataan masalah secara formal.
2) Tahap Desain
Tahap  ini  merupakan  proses  penemuan  atau mengembangkan    dan      menganalisis    tindakan  yang mungkin untuk dilakukan. Hal ini meliputi  pemahaman terhadap  masalah  dan  menguji solusi yang layak. Dan
pada  fase  ini  dikembangkan       sebuah  model  masalah pengambilan keputusan   untuk   dikonstruksi,  dites dan divalidasi.
3) Tahap Pilihan
Tahap  pilihan  adalah  tahap  dimana  dibuat  suatu keputusan  yang  nyata  dan  diambil  suatu  komitmen untuk  mengikuti  suatu  tindakan  tertentu.  Tahap  pilihan meliputi  pencarian,  evaluasi,  dan      rekomendasi terhadap  suatu  solusi  yang  tepat  untuk  model.  Sebuah solusi  untuk  model  adalah  sekumpulan  nilai  spesifik untuk variabel-variabel keputusan dalam suatu alternatif yang telah dipilih.
4) Tahap Implementasi Tahap implementasi merupakan tahapan untuk merealisasikan   alternatif   solusi    yang   telah  dipilih pada  tahap  sebelumnya  untuk  mencapai  target  yang diinginkan. Implementasi berarti  membuat suatu solusi yang  direkomendasikan  bias  berkerja  untuk  mengatasi masalah.
Penulis  menggunakan  AHP  sebagai  model  pengambilan keputusan  dengan  software  pendukungnya  adalah  Expert Choice 2000.

## B. Analytical Hierarchy Process
Dalam  industri  manufaktur  maupun  jasa,  pengambil keputusan  sering  kali  dihadapkan  suatu  permasalah  yang kompleks. Salah   satu   permasalahan   yang tersebut adalah masalah menentukan pilihan dari beberapa    kandidat    atau sekadar        mengurutkan  prioritas    dari    beberapa    kandidat. Contoh-contoh  dalam  industry  manufaktur  termasuk pemilihan supplier, pemilihan   pembelian   mesin, pemilihan lokasi    pabrik,    dan    lain-lain.    Sedangkan    contoh-contoh dalam  industry  jasa  seperti  pemilihan  kendaraan  logistik, pemilihan  pekerjaan  konsultan,  pemilihan  rute  pelayanan, dan-lain.
Permasalahan  pengambilan  keputusan  dapat  menjadi kompleks  karena  adanya  pelibatan  beberapa  tujuan maupun  kriteria.  Salah  satu  tool  (alat  bantu)  yang  cocok digunakan  untuk  pemilihan  kandidat  atau  pengurutan prioritas  adalah  Analytic  Hierarchy  Process  (AHP)  yang dikembangkan  [5].    Secara    spesifik,    AHP    cocok digunakan untuk permasalahaan pemilihan kandidat ataupun pengurutan prioritas yang memiliki sifat- sifat sebagai berikut [3]:
1) Melibatkan      kriteria-kriteria      kualitatif        yang sulit dikuantitatifkan secara eksak.
2) Masing-masing      kriteria      dapat      memiliki      sub- subkriteria yang dapat dibentuk seperti hirarki
3) Penilaian  dapat  dilakukan  oleh  satu  atau beberapapengambil keputusan secara sekaligus
4) Kandidat        pilihan        sudah        tertentu        dan terbatas jumlahnya
Apabila  suatu  permasalahan  pengambilan  keputusan  ingin diselesaikan  dengan  metode  AHP,  permasalahan  tersebut perlu  dimodelkan  sebagai  hirarki  umum,  yakni  tujuan, kriteria  (termasuk  sub-kriteria di  bawahnya), dan alternatif.
Sebagai  contoh,  misalnya  seorang  manajer  dihadapkan permasalahan  untuk  memilih  armada  logistik  yang  paling sesuai.
Permasalahan ini dapat dimodelkan seperti model hirarki AHP di bawah.
Gambar 1. Contoh Gambar Proses Pengambilan Keputusan dengan AHP
Dalam  model  di  atas,  terlihat  ada  beberapa  level/baris yang  membentuk  sebuah  hirarki.  Level  bagian  atas  adalah untuk  merepresentasikan  tujuan.  Yaitu  memecahkan  masalah yang utuh  menjadi unsur-unsurnya. Jika  ingin  mendapat  hasil akurat,  pemecahan  juga  dilakukan  terhadap  unsur-unsurnya sampai  tidak  mungkin    dilakukan  pemecahan  lebih  lanjut sehingga  di  dapat  beberapa  tingkatan  dari  persoalan  tadi. Proses  analisa  ini  dinamakan  hirarki.  Ada  dua  jenis  hirarki, yaitu  lengkap  dan  tidak  lengkap.  Dalam    hirarki    lengkap, semua    elemen    pada  suatu  tingkat  memiliki  semua  elemen yang  adapada  tingkat  berikutnya.  Jika  tidak  demikian  maka dinamakan hirarki tidak lengkap.
Konsep  dasar  dari  AHP  adalah  penggunaan pairwise comparison matrix (matriks perbandingan berpasangan)  untuk  menghasilkan  bobot  relatif  antar kriteria      maupun      alternatif.      Suatu      kriteria      akan dibandingkan    dengan    kriteria    lainnya    dalam    hal seberapa    penting    terhadap    pencapaian    tujuan    di atasnya.    Sebagai    contoh,    kriteria    spesifikasi    dan kriteria   biaya          akan          dibandingkan          seberapa pentingnya  dalam  hal  memilih  armada  transportasi. Begitu  juga  untuk  alternatif.  Kendaraan  A,  B,  dan  C akan  dibandingkan  secara  berpasangan  (dan  akan dibentuk      matriks)      dalam      hal      sub-kriteria      biaya pemeliharaan.
Ada empat prinsip dasar AHP [7]:
1) Dekomposisi ( Decompositon )
Yaitu  memecahkan  masalah  yang  utuh  menjadi  unsur- unsurnya. Jika ingin mendapat hasil    akurat,  pemecahan juga  dilakukan  terhadap  unsur-unsurnya  sampai  tidak mungkin  dilakukan  pemecahan  lebih  lanjut  sehingga  di dapat  beberapa  tingkatan  dari  persoalan  tadi.  Proses analisa  ini  dinamakan  hirarki.  Ada  dua  jenis  hirarki,
yaitu lengkap dan tidak lengkap. Dalam  hirarki lengkap, semua    elemen    pada  suatu  tingkat  memiliki  semua elemen  yang  ada  pada  tingkat  berikutnya.  Jika  tidak demikian maka dinamakan hirarki tidak lengkap.
2) Perbandingan  Penilaian  /  Pertimbangan  ( Comparative Judgement )
Prinsip ini berarti membuat penilaian tentang kepentingan relatif    dua    elemen    pada    suatu  tingkat  tertentu  dalam kaitannya  dengan  tingkat  diatasnya.  Penilaian  ini merupakan inti dari AHP,  karena  ia  akan  berpengaruh terhadap prioritas elemen-elemen.
3) Sintesa Prioritas ( Synthesis of Priority )
Dari  setiap    matriks pairwise  comparison kemudian dicari eigen vector-nya untuk mendapatkan local priority. Karena  matriks pairwise  comparison terdapat  semua tingkat,  maka  untuk  mendapatkan  global  priority  harus dilakukan  sintesa  diantara local  priority .  Prosedur melakukan sintesis berbeda menurut hierarki. Pengurutan elemen-elemen  menurut  kepentingan  relative  melalui prosedur sintesis dinamakan priority setting.
4) Konsistensi  Logis  ( Logical  Consistency ).  Konsistensi memiliki      dua      makna.      Pertama  adalah  bahwa  obyek- obyek yang serupa dapat dikelompokkan   sesuai   dengan keseragaman dan relevansi. Arti kedua adalah menyangkut  tingkat    hubungan    antara    obyek-obyek yang didasarkan pada kriteria tertentu.

## C. Expert Choice 2000
Mengapa    dalam    penelitian    menggunakan  metode  AHP ini saya menggunakan Expert Choice 2000 sebagai tools?
Software atau perangkat lunak yang penulis  gunakan dalam pengambilan  keputusan  berdasarkan  metode Analytical Hierarchy Process (AHP) adalah Expert Choice 2000. Expert Choice 2000  adalah  sebuah  perangkat  lunak  yang mendukung collaborative  decision dan  sistem  perangkat keras  yang  memfasilitasi  grup  mambuat  keputusan  yang lebih  efisien,  analitis,  dan  yang  dapat  dibenarkan. Memungkinkan        interaksi real-time dari        tim manajemen untuk mencapai consensus on decisions [2].
Beberapa        kelebihan        atau        keunggulan Software Expert Choice 2000 diantaranya [4]:
1) Data Interchange Mapping, Importing and Exporting. Integrasi  dengan  eksternal  Microsoft  Access  atau database      SQL      Server      menyediakan  konektivitas efisien,  dan  pelaporan  capture  data,  dan  mengurangi waktu entri data dan kesalahan

## 2) Multiple Models
Kemampuan    untuk    membuka    beberapa  model dengan   mudah  dan  secara   mudah memindah  atau menghapus    data    dari    satu  model  ke  model  lain, memudahkan proses pembuatan dan memungkinkan pengguna  untuk  berjalan  side  by  side  skenario untuk expedited analisis dan pengambilan keputusan.
3) Support for Microsoft SQL Models
Mengkonversi  atau  membuat  model  SQL  dan menghubungkan ke  database  SQL  perusahaan    yang meningkatkan integrasi, lebih cepat dalam
perhitungan  model,  model  yang  lebih  besar,  dan metode mencari dan menerima yang lebih baik.
4) User Friendly Interface
Memungkinkan  pengguna  untuk  melihat  informasi dokumen saat melakukan judgments dari data grid.
5) Enhanced Reporting
Fungsi  baru  eksternal  untuk  mengedit,  menciptakan hubungan  dengan data perusahaan, melihat data, dan menghilangkan  ketidak  konsistenan  menyediakan fleksibilitas  yang  lebih  besar  dan  hasil  yang  lebih baik secara keseluruhan.
6) Expert Choice Update
Mudah  untuk  meng-update  software  secara  online menjamin  pelanggan  dapat  mengakses  perangkat lunak terbaru.

## D. Tinjauan Objek Penelitian
Tinjaun  objek  penelitian  berisi  ulasan  mendalam  tentang beberapa  metode  yang  digunakan  dalam  Internet  Service Provider.
1) GSM  Global  System  for  Mobile  Communication (GSM)
Global  System  for  Mobile  Communication (GSM) mulanya    singkatan    dari Groupe    Special  Mobile adalah  sebuah  teknologi  komunikasi  selular  yang bersifat digital. Teknologi  GSM  banyak  diterapkan pada  komunikasi  bergerak,  khususnya  telepon genggam.  Teknologi  ini  memanfaatkan  gelombang mikro dan pengiriman sinyal yang dibagi berdasarkan  waktu,  sehingga  sinyal  informasi  yang dikirim  akan  sampai  pada  tujuan.  GSM  dijadikan standar global untuk komunikasi   selular   sekaligus sebagai      teknologi  selular    yang    paling    banyak digunakan  orang  di seluruh dunia.
2) Code Division Multiple
Access (CDMA)
Di  Era  teknologi  telekomunikasi,  kecepatan,  dan faktor ekonomis  menjadi  fokus utama dalam proses penyampaian informasi.  Hal inilah  yang prakarsai para  ilmuwan  untuk  membuat  suatu  teknologi telekomunikasi yang cepat, murah, dan jangkauannya luas. Perkembangan ini  mulai terlihat dengan      adanya      teknologi  1G.  Selang      beberapa waktu,    teknologi 1G      sudah      dianggap     mulai ketingggalan  zaman,  maka  munculah  teknologi  2G yang  dibagi  kedalam  dua  jenis,  teknologi  GSM  dan teknologi Code Division Multiple Access (CDMA). Code Division Multiple Access atau sering  disingkat dengan            CDMA            adalah            sebuah pemultipleksan  (bukan  sebuah  skema  pemodulasian) dan    sebuah    metode    akses    secara    bersama    yang membagi  kanal  tidak  berdasarkan  waktu  (seperti pada  TDMA)  atau  frekuensi  (seperti  pada  FDMA), namun   dengan   cara   mengkodekan   data   dengan sebuah  kode  khusus  yang  diasosiasikan  dengan  tiap kanal    yang    ada    dan    menggunakan    sifat  -    sifat interfensi  kontruktif  dari  kode  -  kode  khusus  itu untuk  melakukan  pemultipleksan.  CDMA  mengacu
pada     sistem     telepon     seluler     digital     yang menggunakan   skema   akses   secara   bersama   ini seperti  yang  diprakarsai  QUALCOMM.  Teknologi wireless  ini  pada  dasarnya  lahir    Karen  adanya teori tentang   gelombang  elektromagnetik  yang dikemukakan  oleh  Maxwell  di  tahun  1850-an. Adanya  gelombang  elektromagnetik  ini  kemudian dibuktikan oleh H.Hertz pada tahun 1888. Kemudian pada  tahun  1895  Guilermo  Marconi  mentransmisikan gelombang    radio    untuk    pertama  kalinya.  Pada tahun  1901  Marconi  menggunakan  gelombang radio    untuk    transmisi    jarak    jauh (transatlantik) dengan   kode   morsenya.   Seiring berkembangnya teknik  elektronika  sejak  tahun  1906  gelombang elektromagnetik    mulai    dipakai    untuk  system siaran    ( broadcasting ). Dalam system broadcasting ini          gelombang          elektromagnetik  merupakan syarat pembawa informasi dan hiburan.  Selanjutnya terjadi perkembangan penyiaran secara cepat di tahun 1920-an,  ketika  di  rumah-rumah  telah  ada  pesawat penerima  wireless.  CDMA  ( Code  Division  Multiple Access ), menggunakan   teknologi   spread-spectrum untuk  mengedarkan        sinyal        informasi        yang melalui bandwith  yang  lebar (1,25  MHz).  CDMA juga  merupakan    sebuah    bentuk    pemultipleksan (bukan  sebuah  skema  pemodulasian)  dan  sebuah metode  akses  secara  bersama  yang  membagi  kanal tidak  berdasarkan   waktu   (seperti   pada   TDMA) atau  frekuensi  (seperti  pada  FDMA),  namun  dengan cara  mengkodekan  data  dengan  sebuah  kode  khusus yang diasosiasikan   dengan   tiap   kanal   yang   ada dan  mengunakan  sifat-sifat  interferensi  konstruktif dari kode-kode   khusus   itu untuk melakukan pemultipleksan.Teknologi  ini  asalnya  dibuat  untuk kepentingan  militer,  menggunakan  kode  digital  yang unik, lebih baik daripada channel atau frekuensi RF. Saat    ini    teknologi    CDMA    sedang    hangat dibicarakan,   khususnya   dengan   masuknya   PT. TELKOM  dengan  produk    TelkomFlexi-nya.  Dari aspek    teknologi    baik    GSM    maupun    CDMA merupakan  standar  teknologi  seluler  digital,  hanya bedanya  GSM  dikembangkan  oleh  negara-negara eropa  dan  bersifat  µ open  source’ ,  sedangkan  CDMA dari   kubu   Amerika   dan   Jepang.   Yang   perlu diperhatikan   bahwa  teknologi  GSM  dan  CDMA berasal dari jalur yang berbeda, sehingga perkembangan ke generasi 2,5G dan 3G berikutnya akan  berbeda  terus.  Teknologi  CDMA  didesain tidak  peka  terhadap  interfensi,  dan  sejumlah pelanggan  dalam  satu  sel  dapat    mengakses    pita spektrum    frekuensi    secara  bersama  karena mempergunakan teknik pengkodean tertentu. Ponsel CDMA ada dua  jenis, tanpa kartu  sehingga nomer  panggilnya  harus  di  program  oleh  petugas operator  yang  bersangkutan,  dan  satu  lagi  ponsel CDMA    yang    dilengkapi    dengan    RUIM ( Removal  User  Identification  Module )  atau  dalam
istilah GSM dikenal dengan SIM Card.
Berikut adalah evolusi dari jaringan cellular CDMA
" Code Division Multiple Access ":
a. Teknologi   CDMA  1X memiliki kecepatandownload maksimal 153 Kbps
b. Teknologi  EVDO  Rev  O  kecepatan download maksimal 2.4 Mbps
c. Teknologi  EVDO    Rev  A  memiliki kecepatan download maksimal 3.1 Mbps
d. Teknologi EVDO Rev B memiliki kecepatan download maksimal 14.7 Mbps EVDO  yaitu  singkatan  dari Evolution  Data Optimized yaitu  teknologi  dari  jaringan  CDMA.
Saat ini di Indonesia, EVDO terbagi 2 yaitu Rev O  dan  Rev  A  dan  yang  masih  dalam  tahap pengembangan  akan    muncul    EVDO    Rev    B. Teknologi CDMA EVDO ini diyakini memiliki kecepatan  dan  tarif  yang  bersaing  dengan GSM  3G  HSDPA.  Untuk  teknologi  EVDO sementara  ini  baru  dapat  dinikmati  dengan layanan dari Fren dengan produk Mobile nya dan operator  SMART.  Sedikit  penjelasan  tentang tingkatan  kecepatan  koneksijaringan  CDMA karena  perkembangannya tidak  seperti  operator GSM yang sangat cepat.
3) Pengenalan Paket Layanan Internat Operator GSM
Paket internet  adalah sebuah layanan yang disediakan  oleh  operator  telekomunikasi  atau  data dimana   konsumen   diharuskan   untuk   membayar sejumlah  nominal  rupiah  sebagai  biaya  pemakaian internet  (data).  Bagi  pengguna  telepon  seluler,  bila tidak menggunakan   paket   internet,   maka   setiap kali  melakukan  koneksi  data  (internet),  biayanya diambil dari   pulsa   telepon.   Berikut   ini  beberapa paket  layanan  internet  operator  GSM  yang  kami ambil  dari  empat  operator  GSM  terbesar  di Indonesia, yaitu :
a) XL Internet Hotrod 3G+ XL Internet Hotrod 3G+ adalah layanan paket internet  yang di keluarkan oleh PT XL  Axiata, Tbk untuk  menggantikan paket  layanan  internet sebelumnya yaitu XL Unlimited.
b) Telkomsel Flash
Telkomsel  Flash  adalah  layanan  internet  tanpa kabel     ( wireless ) yang        disediakan     oleh TELKOMSEL   untuk   seluruh   pelanggannya (kartuHALO, simPATI dan Kartu As).
Layanan ini  didukung dengan  teknologi HSDPA /3G / EDGE  /GPRS  yang dapat menghasilkan  kecepatan     download      sampai dengan 14.4 mbps.
c) Indosat Super 3G+ Indosat  Super  3G+  adalah  layanan  internet  data yang  dikeluarkan  oleh  PT.  Indosat  Tbk,  untuk memberikan  keleluasaan  pelanggan  berselancar di dunia  maya di  jaringan 2G ataupun 3G dengan
kecepatan  hingga  7.2  mbps  dan  kuota  terbesar sampai dengan 7.5 GB.
d) Three Kuota ++ PT.  Hutchison  CP  Telecommunications  (HCPT) adalah      perusahaan      penyedia      jasa telekomunikasi   yang   berkembang   pesat   dan beroperasi   dengan   lisensi   nasional  2G/GSM 1800  Mhz  dan  3G/WCDMA  di  Indonesia.  HCPT menyediakan    beragam    layanan    telekomunikasi bergerak  berkualitas  dan  inovatif  di  bawah  merek "3".  HCPT  menawarkan  inovasi  tarif  dan  produk dengan  pengembangan  cakupan  layanan  yang sangat   pesat   guna   menjadi   operator   dengan cakupan    layanan    nasional    terkemuka    di Indonesia.Paket    Kuota    ++  dikatakan   sebagai jodohnya  paket  Always  On  karena  jika  kedua paket  ini  digabungkan    baru    bisa    menikmati kebebasan berinternet.
4) Pengenalan        Paket       Layanan       InternetOperator CDMA
PT     Smartfren      Telecom,      Tbk.     adalah    operator penyedia  jasa  telekomunikasi  berbasis  teknologi CDMA yang memiliki lisensi selular dan mobilitas   terbatas   ( fixed   wireless   access ),   serta memiliki  cakupan  jaringan  CDMA  EV-DO  (jaringan mobile  broadband    yang  setara  dengan  3G)    yang terluas    di    Indonesia.    Smartfren    juga    merupakan operator    telekomunikasi    pertama    di    dunia    yang menyediakan  layanan  CDMA  EV-DO  Rev.  B  (setara dengan  3,5G    dengan    kecepatan    unduh    s.d.  14,7 Mbps)  dan  operator    CDMA    pertama   yang menyediakan  layanan  Blackberry.  Jasa  dan  layanan Smartfren  memiliki  nilai-nilai  ( values )  yaitu  sebagai mitra yang terbaik bagi pelanggan dengan menawarkan  solusi  yang  cerdas  dalam          layanan- layanan          telekomunikasi          untuk  meningkatkan pengalaman hidup pelanggan dalam berkomunikasi. Sebagai  operator  CDMA  yang  menyediakan  jaringan internet kecepatan tinggi bergerak ( mobile broadband )   yang   terluas   di Indonesia, Smartfren berkomitmen  untuk  menjadi  penyedia  layanan telekomunikasi  yang  terjangkau  bagi  masyarakat dengan kualitas terbaik.

## 5) Jenis – Jenis Kartu Layanan Internet.
Kartu layanan internet ada dua macam, yaitu :
a) Kartu Prabayar
Kartu prabayar  adalah suatu kartu telepon yang pembayarannya dilakukan pada awal pembayaran sebelum digunakan.
b) Kartu Pasca Bayar Kartu  pasca  bayar adalah  kartu telepon   yang pembayarannya  dilakukan  diakhir  atau  setelah penggunaan.

## 6) Kuota Paket Internet GSM
Kuota  paket  internet  adalah  batas  pemakaian
internet  yang  ditentukan  oleh    provider    telepon. Kuota  bisa  ditentukan berdasarkan :
a) Volume Based Volume based adalah cara penghitungan tarif koneksi berdasarkan jumlah volume pemakaian data  selama    koneksi  internet        berlangsung, tergantung  banyaknya    data        yang  diunduh ( download ) ditambah  dengan   data   yang   di unggah  (upload).  Biasanya  ditentukan  dengan ukuran MB (megabyte) atau GB (gigabyte). 1 GB = 1000 MB.
b) Time Based Time  based  adalah  cara  penghitungan    tarif koneksi berdasarkan lamanya waktu pemakaian selama koneksi internet berlangsung.
Hitungannya  biasanya  dikenakan  per    menit penggunaan.
c) Unlimted Unlimited  adalah  akses  pemakaian  internet tanpa batas.

## 7) Tingkatan Jaringan Operator
Berikut  ini  adalah  beberapa  tingkatan  jaringan operator  layanan  telekomunikasi  yang  ada  di Indonesia :
a) GPRS ( General Packet Radio Services )
Yaitu perkembangan dari teknologi GSM dengan kecepatan  komunikasi  data  sampai  115  kbps karena  sistem  GPRS  dapat  digunakan  untuk transfer  data  (dalam  bentuk  paket  data)  yang berkaitan  dengan  e-mail,  data  gambar  (MMS), Wireless   Application   Protocol   (WAP),   dan World Wide Web (WWW).
b) EDGE        ( Enhanced        Data        rates        for GSM Evolution )Sebelumnya pada GPRS menawarkan kecepatan  data  sebesar  115  kbps,  dan  secara teori  dapat  mencapai    160    kbps.    Sedangkan pada  EDG kecepatan datanya sbesar 384 kbps, dan  secara  teori  dapat  mencapai  473,6  kbps. Secara  umum  kecepatan  EDGE  tiga  kali  lebih besar dari GPRS.
c) UMTS/WCDMA/3G UMTS  ( Universal  Mobile  Telecommunication System ) dan biasa disebut juga dengan WCDMA ( Wideband    Code-division    Multiple    Access ) merupakan  teknologi  generasi  ketiga  (3G) untuk GSM. Kecepatan WCDMA bisa mencapai  384  kbps  dan  dimasa  akan  datang akan  meningkat  sampai  mungkin  sekitar  10 mbps.  Teknologi  ini  menggunakan  Wideband- AMR (Adaptive Multi-rate)   untuk   kodifikasi suara      (voice      codec)  sehingga  kualitas  suara yang  didapat  menjadi  lebih  baik  dari  generasi sebelumnya.
d) HSDPA ( High Speed Downlink Packet Access) / HSUPA (High Speed Upload Packet Access )
Sebenarnya  kedua  teknologi  ini  berbeda  tetapi kedua  teknologi  ini  selalu  satu  paket,  artinya  di mana  ada  HSDPA  di  situ  ada  HSUPA.  HSDPA merupakan  standar  HSPA  dengan  kemampuan dari  sisi  kecepatan  transfer  downlink-nya  (dari jaringan  ke  handset),  dimana  HSDPA  dapat mencapai  kecepatan  downlink  7.2   mbps  dan secara        teori  dapat      ditinggkatkan        sampai kecepatan  14.4  mbps  dengan  maksimum  uplink 384  kbps.  HSDPA  selain  dapat  digunakan  oleh handphone   tetapi   dapat  pula  digunakan  oleh notebook      untuk    mengakses    data    dengan kecepatan  tinggi.  Sedangkan  HSUPA  merupakan standar   HSPA dengan   kemampuan   dari   sisi kecepatan  transfer  uplink-nya  (dari  handset  ke jaringan),  dimana    HSUPA    dapat    mencapai kecepatan  uplink  secara  teori  sampai  kecepatan 5.76  mbps, tetapi  HSUPA  ini tidak  implentasikan (dikomersialkan)  dan  handset-nya  tidak  dibuat tetapi  tidak  menutup  kemungkinan  handset-nya bisa dibuatkan oleh vendor tertentu.
e) HSPA ( High Speed Packet Access ) Adalah  penyatuan  dari  HSDPA  dan  HSUPA, untuk    urusan    kecepatan,    HSDPA    memliki kecepatan   yang   lebih   ketimban   EDGE   dan GPRS.  Hanya  saja  tidak  semua   wilayah    di Indonesia terjangkau oleh HSDPA.

## III. D ESAIN P ENELITIAN
Metodologi  penelitian  adalah   salah   satu unsur penting dalam  suatu  penelitian  ilmiah,  karena  ketepatan  metode yang     digunakan     untuk memecahkan  masalah  yang ada akan menentukan hasil penelitian itu dapat dipertanggungjawabkan  atau  tidak.  Adapun  metodologi  yang digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut :

## A. Jenis Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif    yaitu penelitian    tentang    masalah  kemasyarakatan  atau kemanusiaan yang didasarkan  pada   pengujian   suatu   teori yang      tersusun      atas  variabel-variabel,  diukur  dengan bilangan-bilangan, dan  dianalisis  dengan  prosedur-prosedur statistik.  Jenis  data  dalam  penelitian  ini  masuk  ke  dalam kategori  data  sekunder  yaitu  data  primer  yang  telah  diolah oleh  pihak  lain  dan  disajikan  dalam  bentuk  tabel        ataupun diagram      dan        merupakan    data  kuantitatif  yaitu  data  yang berupa  data  atau  bilangan  dimana  mereduksi  data  menjadi angka. Penelitian   kuantitatif   merupakan   suatu penelitian yang  analisisnya  secara  umum  memakai  analisis  statistik. Karenanya    dalam  penelitian  kuantitatif  pengukuran  terhadap gejala  yang  diamati  menjadi        penting,      sehingga pengumpulan      data    dilakukan  dengan  menggunakan  daftar pertanyaan berstruktur yang disusun berdasarkan pengukuran  terhadap  variable  yang  diteliti  yang  kemudian menghasilkan  data  kuantitatif.  Penelitian  kualitatif  yang menekankan  pada  studi  kasus,  penelitian  kuantitatif berkaitan dengan survey .
Kemudahan Pengguna Kecepatan Transfer Data
Jenis Layanan Batasan Akses Internet / Kuota Tingkatan Jaringan Jenis Kartu PENERAPAN METODE AHP SEBAGAI PENDUKUNG SASARAN KEPUTUSAN DALAM MENENTUKAN INTERNET SERVICE PROVIDER (ISP) TERBAIK DI PANGKALPINANG Aktivasi Layanan Bonus Paket Informasi Layanan Jangkauan Jaringan 115 - 160 Kbps 384 - 473,6 Kbps 384 - 10 Mbps 7,2 - 14,4
Mbps
Pra Bayar Pasca Bayar Time Based Volume Based UnLimited GPRS EDGE UMTS HSDPA HSPA GSM CDMA XL Internet HotRod 3G+ Telkomsel Flash Indosat Super 3G Kuota++ Three Smartfren Connex EVDO

## B. Pemilihan Sampel
Sampel  (contoh)  ialah  sebagian  anggota  populasi yang diambil dengan menggunakan teknik tertentu   yang disebut  dengan  teknik  sampling.  Teknik  sampling berguna  agar  mereduksi  anggota  populasi  menjadi anggota  sampel  yang  mewakili  populasinya  sehingga kesimpulan terhadap populasi dapat dipertanggungjawabkan,  lebih  teliti  menghitung  yang sedikit  dari  pada  yang  banyak,  menghemat  waktu tenaga dan biaya. Sampel adalah  sebagian dari  populasi yang    memiliki    sifat    dan  karakter  yang  sama,  sehingga betul-betul mewakili populasinya.
Populasi    ialah  semua  nilai  baik  hasil  perhitungan maupun  pengukuran,  baik  kuantitatif maupun kualitatif, dari  pada  karakteristik  tertentu  mengenai  sekelompok obyek  yang  lengkap  dan  jelas.  Populasi  adalah keseluruhan  subyek  penelitian.  Populasi  dalam  setiap penelitian  harus  disebutkan    secara  tersurat  yaitu  yang berkenaan  dengan  besarnya  anggota  populasi  serta wilayah penelitian yang dicakup. Ditinjau dari  banyaknya anggota   populasi, populasi terdiri atas :
a) Populasi terbatas (terhingga)
b) Populasi  tidak  terbatas  (tidak  terhingga)  ditinjau  dari sudut  sifatnya,  populasi  terdiri  atas  :  Homogen  dan Heterogen
Dalam  pemilihan  sampel,  penulis  mengambil  data dari  populasi  yang  terbatas  dengan  menggunakan purposive  sampling ,  yaitu  pengambilan    sampel dilakukan    atas  dasar  pertimbangan  tertentu.  Responden yang  diambil  dalam  pemilihan  sampel  ini  adalah responden  ahli  yaitu  agency  pospay  di  Pangkalpinang. Pertimbangan  pemilihan  sampel  yang  berdasarkan kategorisasi atau
latar belakang responden  di  atas,  antara  lain  agar  penilaian  terhadap internet service provider ini lebih variatif dan objektif.
Tabel 1. Tabel Responden No. Responden Jumlah 1. Agency Rayya 1 2. Agency Pos Permata 1 3. Agency Patra Shidqindo 1 4. Agency Rio 1 5. Agency Alfatih 1 6. Agency Shiauchin 1 Jumlah 6

## C. Instrumentasi
Berdasarkan      metode      pengumpulan      data      dalam penelitian    ini,    maka    instrumentasi    yang    dipakai  terdiri dari:
1) Menentukan  kriteria,  subkriteria  dan  alternative yang merupakan bahan untuk penyusunan kuesioner. Menyusun      Kuesioner      yang      bersifat      tertutup sesuai dengan kriteria, subkriteria dan alternatif.
2) Pengambilan  sampel  ditentukan  secara purposive sampling .
3) Melakukan pengumpulan  data  dengan  membagikan
kuesioner kepada expert judgement .
4) Melakukan      Pengolahan      data      dengan Expert Choice .
5) Melakukan  analisis  data  dan  pembuatan  laporan penelitian.
Dalam   menentukan   prioritas   langkah   pilihan strategis pada  penentuan internet  service  provider ini    diusulkan  20 (dua   puluh)   sub  kriteria   yang  dikelompokan  ke  dalam 6 (enam)  kriteria  utama.  Penyusunan  dan  pengelompokan kriteria utama ini berdasarkan    hirarki    yang    disesuaikan dengan  beberapa  poin  keunggulan internet  service  provider yang  menjadi objek penelitian  yaitu XL, Telkomsel,  Indosat, Three (3), dan Smartfren.
Rincian  sub  kriteria    dalam  strategi  pemilihan internet service provider , disusun sebagai berikut :
1) Kemudahan  pengguna,  terdiri  dari  beberapa  sub kriteria  yaitu  : Aktivasi  layanan,  Bonus  paket, Informasi layanan, Jangkauan jaringan.
2) Kecepatan  transfer  data,  terdiri  dari  beberapa  sub kriteria  yaitu  :  115  -  160  Kbps,  384  -  473,6  Kbps, 384 - 10 Mbps, 7,2 - 14,4 Mbps.
3) Jenis layanan, terdiri dari beberapa sub kriteria, yaitu : Prabayar, Pascabayar.
4) Batasan  akses  internet  /  kuota,  terdiri  dari  beberapa sub  kriteria  yaitu  :  Time  based,  Volume  based, Unlimited.
5) Tingkatan  jaringan,  terdiri  dari  beberapa  sub  kriteria yaitu :  GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA, HSPA.
6) Jenis  kartu,  terdiri  dari  beberapa  sub  kriteria  yaitu  : GSM, CDMA.
Berdasarkan kriteria dan sub kriteria yang ada pada uraian tersebut, maka berikut adalah hirarki AHP yang terbentuk dari urutan kriteria dan sub kriteria.
Berikut  hirarki  AHP  dalam  pemilihan service  provider terbaik di Pangkalpinang :
Gambar 1.  Hirarki Pemilihan Internet service provider terbaik di Pangkalpinang
Dari  gambar  1  di  atas  dilihat  bahwa  terdapat  enam elemen  kriteria  di  level  1 dan dua  puluh  elemen  kriteria di    level  2  yang    menjadi  pertimbangan  dalam  pemilihan internet  service  provider  terbaik  di  Pangkalpinang  yang masing  –  masing  elemen  kriteria  mempunyai  lima elemen alternatif.
Dari    data-data  yang  didapatkan  melalui  kuisioner, nilai-nilai numeric antar elemen dari setiap  perbandingan berpasangan diproses dalam sebuah matriks perbandingan. Berdasarkan  banyaknya  ukuran  sample,  maka  untuk mendapatkan  nilai  setiap  bobot  antar  elemen  digunakan metode rata-rata ukur dengan perhitungan nilai gabungan.
Dari  gambar  III.1  di  atas  dilihat  bahwa  terdapat  tujuh elemen    kriteria    di    level  1    dan    20    elemen  kriteria  di level  2  yang  menjadi  pertimbangan  dalampemilihan internet  service  provider  terbaik  di  Pangkalpinang  yang masing -  masing elemen kriteria mempunyai lima elemen alternatif.
Dari  data-data  yang  didapatkan  melalui  kuisioner, nilai-nilai  numeric  antar  elemen  dari  setiap  perbandingan berpasangan diproses dalam sebuah matriks perbandingan. Berdasarkan  banyaknya  ukuran  sample,  maka  untuk mendapatkan  nilai  setiap  bobot  antar  elemen  digunakan metode rata-rata ukur dengan perhitungan nilai gabungan.

## D. Jadwal Penelitian
Penelitian  ini  dibuat  berdasarkan  jadwal  mulai  dari  persiapan sampai menyajikannya dalam laporan penelitian.
A. Persiapan
1) Melakukan  studi  literatur,  yaitu  dengan  mencari referensi dari berbagai media, buku, jurnal, majalah ilmiah  maupun website yang  dapat  dijadikan landasan teori penelitian,
2) Membuat rancangan penelitian dan metode penelitian yang sesuai,
3) Membuat alat penelitian, termasuk membuat instrumen berupa kuesioner.
B. Pengumpulan Data
Mengambil  data  pada  petugas  loket  agency  pospay Pangkalpinang sebagai tempat para responden ahli  yang menjadi rujukan  agar  sesuai  metode pengumpulan data.
C. Pengolahan Data
1) Entry Data Responden
2) Hitung data responden dengan Expert Choice 2000
3) Analisis Data hasil perhitungan Expert Choice 2000
4) Menyusun Laporan Penelitian

## IV. HA SIL P ENELITIAN
Internet service provider yang digunakan sebagai alternatif dalam  penelitian  adalah  dengan  kategori  jumlah  pemakai terbanyak  di  Pangkalpinang,  utamanya  yang  banyak dimanfaatkan oleh kalangan agency Pospay PT.Pos Indonesia maupun  di  kalangan  pendidikan  dasar  dan  menengah  bahkan masyarakat  pada  umunya.  Dari  hasil  penelitian  sebelumnya diketahui ada tiga paket Internet Provider yang paling banyak
digunakan, yaitu Internet HotRot 3G+ (XL), Telkomsel Flash (Telkomsel), dan Indosat Super 3G+ (Indosat) .
Langkah  selanjutnya  yang  dilakukan  dalam Analytical Hierarchy    Process adalah    melakukan  perbandingan berpasangan  ( pairwise  comparison ) terhadap kriteria  (level 2) yang  telah  ditetapkan  sebelumnya.  Data-data    yang    diambil dari    proses  kuesioner  terhadap  4  responden  yang  dipilih dengan  teknik  sampling  jenuh    akan  dimasukkan  ke  dalam software  Expert  Choice  2000 untuk  dilakukan  proses perbandingan  tersebut   seperti  yang  terlihat  pada  gambar 2 berikut

## Gambar 2 Perbandingan berpasangan level 2 pada Expert
Choice 2000 [1]
Nilai-nilai yang  tertera  pada  gambar  tersebut merupakan nilai  yang  diambil  setelah  melalui  proses  mencari    rata-rata dari  data kuesioner  terhadap 6 responden. Responden   dalam penelitian  pemilihan  internet  service  provider  terbaik  di Pangkalpinang  ini  seluruhnya  merupakan      responden      ahli yang  berjumlah  6  (enam)  orang.  Pengertian  responden  ahli dalam  hal  ini  adalah  seluruh  responden  sangat  memahami tentang obyek yang diteliti, serta pernah mengimplementasikan  perangkat  lunak  tersebut  dalam pekerjaannya.Proses  selanjutnya  yang  dilakukan  adalah membuat  perbandingan  berpasangan  untuk  level  3  yakni alternatif.  Setiap  alternative  yang  ada  akan  dilakukan perbandingan  untuk  masing-masing  kriteria.  Data  untuk proses  ini  diambil  melalui kuesioner yang diberikan   kepada 6  responden,  setelah  itu  data  tersebut  diolah  dengan menggunakan  Expert  Choice  2000  untuk  mendapatkan  nilai rata-rata  dari  setiap  perbandingan.  Adapun  tanggapan responden ahli terhadap kuesioner  dapat  dilihat  pada   hasil penggabungan responden akan ditunjukkan dengan Perbandingan  berpasangan  alternatif  untuk  level  2,  hasilnya seperti pada gambar 3 berikut :

## Gambar 3 Hasil Penggabungan Responden Terhadap Kriteria
Analisis pendapat gabungan para responden  menunjukkan bahwa kriteria  “Kecepatan transfer data”  (nilai   bobot 0,299 atau  sebanding  dengan 29,9% dari total  kriteria)  merupakan kriteria  yang  paling    penting    dalam    pemilihan    internet service provider terbaik di Pangkalpinang ini.
Berikut  ini  disajikan  bobot  masing  -  masing  kriteria Kecepatan transfer data terbaik di Pangkalpinang.

## Gambar 4 Kriteria Penentuan internet service provider terbaik di Pangkalpinang Berserta Nilai Bobotnya
Kriteria  berikutnya  yang  mempengaruhi    dalam  penentuan internet  service  provider  terbaik  di  Pangkalpinang  adalah ”Tingkatan jaringan” (nilai bobot 0,139 atau sebanding dengan 13,9% dari total kriteria). Kriteria berikutnya yang mempengaruhi    dalam  penentuan  internet  service  provider terbaik  di  Pangkalpinang  adalah  ”Jenis  layanan”  (nilai  bobot 0,111    atau    sebanding    dengan  11,1%    dari    total  kriteria). Kriteria  berikutnya  yang  mempengaruhi  dalam  penentuan internet service provider terbaik di Pangkalpinang  adalah ”Jenis kartu”  (nilai  bobot 0,106  atau  sebanding  dengan 10,6%  dari total  kriteria).  Kriteria    Kecepatan    transfer    data    yang mendapatkan  point  tertinggi  dari  responden  ahli, memiliki 4 (Empat) sub kriteria, yaitu 1) 7,2-14,4 Mbps; 2) 384-10Mbps; 3) 384-473,6 Kbps; 4) 115-160 Kbps. Berikut hasil penggabungan responden ahli beserta bobotnya:
Gambar 5. Pemilihan internet service provider terbaik di Pangkalpinang Berserta Nilai Bobotnya
Gambar 6  Sub Kriteria dari kriteria kemudahan pengguna dalam
Hasil      responden      ahli      memperlihatkan  masalah kecepatan    transfer   data 7,2-14,4   Mbps  mendapatkan  sorotan tajam (Nilai bobot 0,401 atau setara dengan 40,1% dari total sub kriteria yang ada). Faktor kecepatan transfer data 7,2-14,4 Mbps sangat      penting      dalam  memilih  internet  service  provider terbaik      di  Pangkalpinang,  karena  akan  berpengaruh  besar dalam      penggunaan    layanan  jaringan  yang  disediakan  oleh provider.
Gambar 7  Sub Kriteria dari kriteria batasan akese internet/kuota dalam Pemilihan internet service provider terbaik di Pangkalpinang

## Berserta Nilai Bobotnya
Adapun  kriteria  Batasan  akses  internet    /  kuota  yang menempati  urutan  ketiga  memiliki  3  (tiga)      sub      kriteria, yaitu:  1)  Timebased;  2)  Volumebased;  dan  3)  Unlimited.  Dari ketiga  sub  kriteria  ini,  sub  kriteria  paling  utama  yang  dinilai oleh  responden  ahli  adalah  sub  kriteria  Unlimited  (nilai  bobot 0,510  atau  51,0%  dari  total  sub  kriteria  yang  ada).  Hasil  ini sangat  relevan  dengan  kenyataan  bahwa  unsur  Unlimited tersebut  penghitungan  tarif  koneksi  yang  tanpa  batas  selama koneksi  internet  berlangsung  atau  tanpa  ada  perhitungan  Time atau Volume based lagi.

## Gambar 8  Sub Kriteria dari kriteria  tingkatan jaringan dalam Pemilihan internet service provider terbaik di Pangkalpinang  Berserta Nilai Bobotnya
Adapun kriteria Tingkatan jaringan yang  menempati urutan keempat  memiliki  5  (lima)  sub  kriteria,  yaitu:  1)  GPRS;  2) EDGE;  3)  UMTS;  4)  HSDPA  dan  5)  HSPA.  Dari  kelima  sub kriteria  ini,  sub  kriteria  paling  utama  yang  dinilai  oleh responden ahli adalah sub kriteria HSPA (nilai bobot 0,338 atau 33,8% dari total sub kriteria yang ada). Hasil  ini sangat relevan dengan  kenyataan  bahwa  unsur  HSPA  tersebut  memiliki kecepatan akses yang paling tinggi.
Gambar 9  Sub Kriteria dari jenis layanan dalam Pemilihan internet service provider terbaik di Pangkalpinang Berserta Nilai Bobotnya
Adapun kriteria Jenis Kartu yang menempati urutan keenam memiliki  2  (dua)  sub  kriteria,  yaitu:  1)  GSM;  2)  CDMA.  Dari kedua  sub  kriteria  ini,  sub  kriteria  paling  utama  yang  dinilai oleh responden ahli adalah sub kriteria GSM (nilai bobot 0,878
.
atau 87,8% dari total sub kriteria yang ada).
Gambar  10    Sub  Kriteria  dari  Jenis  Kartu  dalam  Pemilihan  internet service provider terbaik di Pangkalpinang Berserta Nilai Bobotnya
Adapun  kriteria    Jenis  layanan    yang menempati  urutan kelima    memiliki  2    (dua)    sub  kriteria,  yaitu:  1)  Prabayar;  2) Pascabayar;  Dari  kedua  sub  kriteria  ini,  sub  kriteria  paling utama  yang  dinilai  oleh  responden  ahli  adalah  sub  kriteria Prabayar  (nilai  bobot  0,878  atau  87,8%  dari  total  sub  kriteria yang ada). Hasil ini sangat  relevan  dengan  kenyataan  bahwa unsur  prabayar tersebut kartu prabayar GSM adalah suatu kartu telepon  GSM  yang  pembayarannya  dilakukan  pada  awal pembayaran sebelum digunakan
Setelah  melalui  proses  pengisian  kuesioner  oleh  beberapa responden ahli, dan melalui perhitungan geometris penggabungan  data  responden  diperoleh  nilai  bobot  alternatif seperti yang disajikan pada grafik berikut
Gambar IV-57  Nilai Bobot Global Prioritas Alternatif berdasarkan Sasaran Memilih Internet Service Provider terbaik

## di Pangkalpinang
Berdasarkan  hasil    pengolahan    data  responden  ahli diperoleh  bahwa  prioritas  utama  atau  tertinggi  alternatif penentuan  Internet    Service  Provider  terbaik  di  Pangkalpinang adalah   XL Internet HotRod 3G dengan nilai bobot 0,287 atau sebanding  dengan  28,7%  dari  total  alternatif  yang  ditetapkan. Kemudian    peringkat  prioritas  alternatif  berikutnya    adalah Telkomsel    Flash    (nilai    bobot  23,5%),  selanjutnya  Indosat Super 3G+ (nilai bobot 19,2%),  Kuota++  Three  (nilai  bobot 19,1)    dan  peringkat  prioritas    terendah  adalah  Smartfren Connex EVDO (nilai bobot 09,5%).
Inconsistency ratio atau rasio inkonsistensi data responden merupakan    parameter  yang  digunakan  untuk  memeriksa apakah  perbandingan  berpasangan  telah  dilakukan  dengan konsekuen  atau  tidak.  Rasio  inkonsistensi  data  dianggap  baik jika  nilai  CR-nya  ≤  0.1.  Untuk  mengecek  rasio  inkonsistensi data responden, berikut ini ditampilkan nilai rasio inkonsistensi pada masing – masing matriks perbandingan

## Tabel 2.  Perbandingan elemen dan nilai CR
No Matriks Perbandingan Elemen Nilai CR 1. Perbandingan  elemen  criteria  Level  I  berdasarkan sasaran pemilihan Internet service provider terbaik di Pangkalpinang 0,02 2. Perbandingan  elemen  sub  criteria  level  II  berdasarkan sasaran-kriteria:  pemilihan  Internet  service  provider terbaik di Pangkalpinang kriteria Kemudahan Pengguna 0,03 3. Perbandingan  elemen  sub  criteria  level  II  berdasarkan sasaran  kriteria:  pemilihan  Internet  service  provider terbaik  di  Pangkalpinang  kriteria  Kecepatan  transfer data 0,03 4. Perbandingan  elemen  sub  criteria  level  II  berdasarkan sasaran-kriteria:  pemilihan  Internet  service  provider terbaik di Pangkalpinang kriteria  Jenis Layanan 0,00 5. Perbandingan elemen sub Kriteria level II berdasarkan sasaran-kriteria:  pemilihan  Internet  Service  Provider terbaik  di  Pangkalpinang  kriteria  Batasan  Akses Internet / kuota 0,00 6. Perbandingan  elemen  sub  criteria  level  II  berdasarkan sasaran-kriteria:  pemilihan  Internet  service  provider terbaik di Pangkalpinang Kriteria Tingkatan Jaringan 0,03 7. Perbandingan elemen sub kriteria level II berdasarkan sasaran-kriteria  Pemilihan Internet service  provider  terbaik  di  Pangkalpinang  kriteria Jenis Kartu 0,00 8. Perbandingan  elemen  alternative  level  III  berdasarkan sasaran-kriteria-sub kriteria: pemilihan  Internet service provider terbaik di Pangkalpinang kriteria  Kemudahan Pengguna sub kriteria Aktivasi Layanan 0,01 9. Perbandingan elemen alternative level III berdasarkan  sasaran-kriteria-sub  kriteria:  pemilihan Internet  service  provider  terbaik  di  Pangkalpinang kriteria  Kemudahan    Pengguna    sub  kriteria  Bonus Paket 0,01 10.` Perbandingan elemen alternative level III   berdasarkan sasaran-kriteria-sub kriteria: pemilihan  Internet service provider terbaik di  Pangkalpinang kriteria Kemudahan Pengguna sub kriteria Informasi Layanan 0,01 11. Perbandingan  elemen  alternative  level  III  berdasarkan sasaran-kriteria sub kriteria: pemilihan  Internet service provider terbaik di Pangkalpinang kriteria  Kemudahan Pengguna sub kriteria Jangkauan Jaringan 0,03 12. Perbandingan  elemen  alternative  level  III  berdasarkan sasaran-kriteria-sub  kriteria:pemilihan  Internet  service provider  terbaik  di  Pangkalpinang  kriteria  Kecepatan transfer data sub kriteria 115-160  Kbps 0,01 13. Perbandingan  elemen  alternatif  level  III  berdasarkan sasaran-kriteria-subkriteria:  pemilihan  Internet  service provider  terbaik  di  Pangkalpinang  kriteria  Kecepatan transfer  data  sub  kriteria 384- 473,6 Kbps 0,00 14. Perbandingan  elemen  alternative  level  III  berdasarkan sasaran-kriteria-sub  kriteria:  pemilihan  Internet  service provider  terbaik  di  Pangkalpinang  kriteria  Kecepatan transfer data sub kriteria 384-10 Mbps
0,02
15. Perbandingan  elemen  alternatif      level  III  berdasarkan sasaran-kriteria  subkriteria:pemilihan  Internet  service provider  terbaik  di  Pangkalpinang  kriteria  Kecepatan
transfer data sub kriteria 7,2-14,4 Kbps 0,03
16. Perbandingan  elemen  alternatif      level  III  berdasarkan sasaran-kriteria  sub  kriteria:  pemilihan  Internet  service provider terbaik di Pangkalpinang kriteria Jenis layanan sub kriteria Prabayar 0,01
17. Perbandingan  elemen  alternatif      level      III berdasarkan  sasaran-kriteria  sub  kriteria:  pemilihan Internet  service  provider  terbaik  di  Pangkalpinang kriteria Jenis Layanan sub kriteria Pascabayar
0,02 18. Perbandingan  elemen alternatif   level   III berdasarkan sasaran kriteria-sub kriteria: pemilihan  Internet service provider  terbaik  di  Pangkalpinang  kriteria  Batasan akses internet / Kuota sub kriteria Timebased 0,03

## 19. Perbandingan  elemen  alternative  level  III  berdasarkan
sasaran-kriteria-sub  kriteria:pemilihan  Internet  Service Provider  terbaik  di  Pangkalpinang  kriteria  Batasan akses internet / Kuota sub kriteria Volume Based
0,02
20. Perbandingan elemen alternative level III   berdasarkan sasaran-kriteria-sub  kriteria:pemilihan  Internet  service provider  terbaik  di    Pangkalpinang  criteria  Batasan akses internet / Kuota sub kriteria  Unlimited 0,02
21. Perbandingan  elemen  alternative  level  III  berdasarkan sasaran-kriteria-sub  kriteria:pemilihan  Internet  service
provider  terbaik  di  Pangkalpinang  kriteria  Tingkatan jaringan sub kriteria GPRS
0,01 22.
Perbandingan  elemen  alternative  level  III  berdasarkan sasaran  kriteria  sub  kriteria  pemilihan  Internet  service provider  terbaik  di  Pangkalpinang  kriteria  Tingkatan jaringan sub kriteria EDGE 0,02
23.
Perbandingan  elemen  alternative  level  III  berdasarkan sasaran-kriteria-sub  kriteria:pemilihan  Internet  service provider  terbaik  di  Pangkalpinang  Kriteria  Tingkatan
Jaringan Sub Kriteria  UMTS 0,01
24. Perbandingan  alternatif      level      III      berdasarkan sasaran-kriteria-sub  kriteria  pemilihan  Internet  service provider  terbaik  di  Pangkalpinang  kriteria  Tingkatan
jaringan sub kriteria HSDPA 0,02

## 25.
Perbandingan  elemen  alternatif      level      III
berdasarkan  sasaran-kriteria-sub  kriteria:  pemilihan
Internet  service  provider  terbaik  di  Pangkalpinang kriteria Tingkatan jaringan sub kriteria HSPA
0,03
26. Perbandingan  elemen  alternatif  level  III      berdasarkan sasaran-kriteria-sub kriteria: pemilihan  Internet service provider terbaik di Pangkalpinang  kriteria Jenis Kartu
Sub Kriteria GSM 0,02
27. Perbandingan  elemen  alternatif  level  III  berdasarkan sasaran-kriteria-sub  kriteria:  pemilihan  Internet  service
Provider  terbaik  di  Pangkalpinang  kriteria  Jenis  kartu sub kriteria CDMA 0,00
Dapat  disimpulkan  bahwa  perbandingan  berpasangan yang  diberikan  responden  ahli  memiliki  nilai  rasio
inkonsistensi  yang  lebih  kecil  dari  0,1  sebagai  batas maksimum nilai rasio inkonsistensi. Dengan demikian hasil perhitungan      geometrik  gabungan  data  responden  cukup konsisten

## V. P ENUTUP
Berdasarkan  uraian  dan  susunan  kriteria  serta  alternatif yang  terbentuk  dengan  metode Analytical  Hierarchy  Process (AHP),  terbentuk  dari  6  kriteria,  20  sub  kriteria,  dan  5 alternatif, Internet Service Provider  terbaik  di Pangkalpinang menghasilkan  bahwa  dari  6  Kriteria  yaitu  Kemudahan Pengguna,  Kecepatan  Transfer  Data,  Jenis  Layanan,  Batasan akses  internet  /  Kuota,  Tingkatan  jaringan  dan  Jenis  kartu. Untuk tiap – tiap kriteria tersebut menghasilkan beberapa nilai yaitu,  kriteria yang paling penting adalah Kecepatan Transfer Data. Sedangkan untuk kriteria  Kecepatan Transfer Data, Sub Kriteria  yang  paling  penting  adalah  7,2-14,4  Mbps.  Kriteria Kemudahan  Pengguna  yaitu  Jangkauan  jarngan.    Kriteria Batasan  Akses    Internet  /  Kuota    yaitu    Unlimited.  Kriteria Tingkatan  Jaringan  yaitu    HSPA.  Kriteria      Jenis  Layanan yaitu  Prabayar,  dan  untuk  kriteria  Jenis Kartu, Sub Kriteria yang paling penting  menurut  responden ahli  yaitu GSM. Dan menurut  responden  ahli  internet  provider  GSM  yang  paling penting  atau  yang  paling  banyak  digunakan  adalah  paket internet service   provider   adalah XL   dengan   faktor terpenting yaitu kecepatan transfer data. Hasil pengolahan data dengan Expert  Choice  2000 menunjukkan  perbandingan berpasangan  yang  diberikan  responden  ahli  memiliki  nilai rasio  inkonsistensi  yang  lebih  kecil  dari  0,1  sebagai  batas maksimum  nilai  rasio  inkonsistensi.  Dengan  demikian    hasil perhitungan      geometrik  gabungan  data  responden  cukup konsisten.

## D AFTAR P USTAKA
[1] Copyright Expert Choice Inc. Pittsburgh PA
[2] Hummel JM, Rossum W van, Verkerke GJ,Rakhorst G, “ The  Effects of Team Expert Choice on Group Decision-Making in Coolaborative New Product  Development ”,  Journal  of  Multi-Criteria  Decision  Analysis, 9(1-3):pp 90-98, 2000
[3] Ishizaka Alessio, Labib Ashraf, “ Analytic Hierarchy Process and Expert Choice  :  Benefits  and  Limitations ”,  Operational  Reseach  Society  OR Insight Vol 22, 4, 201-220
[4] Saaty,  L.Thomas,  “ Better  World  Through  Better  Decision  Making ”, Proceedings  of  the  International  Symposium  on  the  Analytic  Hierarchy Process 2013.
[5] Saaty,  L.Thomas,  “ Decision  making  with  the  analytic  hierarchy process ”,  Int.J.Services  Sciences,  Vol.  1  No.1,  2008  83  Copyright  @ 2008 Inderscience Interprises Ltd, University of Pittsburgh USA
[6] Turban  Efraim,  Aronson  E.Jay,  Peng  Liang  Ting,  “ Decision  Support Systems  and  Intelligent  Systems ”,  Seventh  Edition,  Pearson  Education Inc Prentice Hall, 2005
[7] Mulyono, “ 4  Prinsip Dasar AHP”, 2004