Telkomsel sebagai pemimpin pasar percaya bahwa  brand  yang  mereka  miliki  memiliki ekuitas  yang  tinggi  pada  masyarakat.  Hal tersebut  dengan  diperolehnya  penghargaan mengenai  merek,  salah  satunya  ditahun 2014  ini  Telkomsel  mendapatkan  Gold Champion  of  Indonesia  WOW  Brand  di Hotel  Ritz  Carlton  Jakarta  tanggal  11 September 2014.
Merek-merek
terbaik dapat memberikan jaminan kualitas bagi konsumennya.  Merek  lebih  dari  sekedar simbol,  identitas  dari  perusahaan  tersebut atau  nama  dari  perusahaan  tersebut,  merek merupakan  sebuah  janji  perusahaan  yang menciptakan  hubungan  emosional  antara perusahaan, pelanggan, dan publik.
Dengan  memperhatikan  penjelasan di  atas  maka  menjadi  menarik  untuk meneliti peran  brand equity dengan menggunakan  empat  dimensinya  yakni brand  loyalty,  brand  awareness,  perceived quality,  dan  brand  associations,  terhadap customer  value  dan  repurchase  intention
produk  Simpati  Telkomsel  di  Kota Pekanbaru.
Dari  dimensi brand equity sebagai mana  model  Aaker,  hanya  4  dimensi (selain dimensi other proprietary of brand assets),  yang  relevan  bagi  pelanggan (Aaker,  1997).  Hal  ini  dikarenakan  asset- aset  lain  yang  berkaitan  dengan  merek (seperti  hak  paten  dan  saluran  distribusi), tidak berhubungan secara langsung dengan konsumen.
Rumusan pertanyaan masalah dalam  penelitian  adalah  sebagai  berikut: Bagaimana pengaruh setiap dimensi brand equity  yang  terdiri  dari  brand  loyalty, brand  awareness,  perceived  quality,  dan brand  associations  terhadap  customer value  produk  kartu  Simpati  di  kota Pekanbaru?;  Bagaimana  pengaruh  setiap dimensi  brand  equity  yang  terdiri  dari brand loyalty, brand awareness, perceived quality,  dan  brand  associations  secara langsung  terhadap  repurchase  intention pelanggan  produk  kartu  Simpati  di  kota

## Peran Brand Equity Terhadap Customer Value dan Repurchase Intention Produk Kartu Simpati Di Kota Pekanbaru

## RIO RAMADHIAN; SUSI HENDRIANI; SRI RESTUTI
Program Pascasarjana Manajemen Universitas Riau Jl. Pattimura No. 9, Gobah (0761) 24410 E-mail : ramadhianmails@yahoo.com
Abstract :  The  role  of  brand  equity  to  customer  value  and  repurchase  intentions  of  Simpati card products in Pekanbaru City. The purpose of this study is to understand the influence of every dimension of brand equity which consists of brand awareness, perceived quality, brand loyalty, and brand association, whether to customer value or to repurchase intentions directly. The  data  are  collected    by  using  questionnaires,  derived  from  200  Simpati  Telkomsel  card users  in  Pekanbaru  City,  determined  by  using  purposive  sampling.  The  main  tool  of  data analysis  is  AMOS  22.  The  result  of  this  study  shows  that  all  models  are  good  and  indicate being able to be replicated. This is also supported by good measurement model.  The relation model of brand equity to customer value tends to be good, but togehter with customer value, they are in a good model category to repurchase intentions. Among four dimensions of brand equity used in this study, only brand associations is the most important dimension variable to customer value. Whereas for repurchase intentions, only brand loyalty has an important role. Although  perceived  quality  and  brand  awareness  don’t  have  important  role,  whether  to customer  value  or  repurchase  intentions,  but  both  can  strengthen  other  two  dimensions. Perceived quality indicates a  better role to strengthen brand loyalty and associations. While, brand awareness only strengthens brand associations.
Keywords: brand equity, brand awareness, perceived quality, brand loyalty dan associations, customer value and repurchase intentions
116
Pekanbaru?; Bagaimana pengaruh customer value terhadap repurchase intention pelanggan kartu Simpati Telkomsel di kota Pekanbaru?
Merek  merupakan  suatu  persepsi dari  sekumpulan  infomasi  dan  pengalaman yang  terintegrasi  yang  membedakan  suatu perusahaan dan/atau produk yang ditawarkannya dari suatu kompetisi (Duncan,  2002).  Sedangkan  American Marketing  Association/AMA  (Keller,  2003 dalam Suryani, 2006) mendefinisikan merek  sebagai  nama,  istilah,  tanda  simbol, rancangan, atau beberapa ciri lainnya, yang mengidentifikasi  barang  atau  jasa  dari seorang  atau  sekelompok  penjual  sebagai pembeda dari para penjual lainnya.
Aaker  (1991)  dalam  Purba  (2010) mendefinisikan brand equity sebagai sekumpulan  asset  dan  liabilities  merek yang  terkait  pada  suatu  merek,  nama  dan simbolnya, yang menambah atau mengurangi nilai suatu perusahaan dan/atau nilai  konsumen,  yang  diberikan  oleh  suatu produk.  Sementara  Knapp  (2001)  dalam Mulyati  (2013)  mendefinisikan  ekuitas merek sebagai totalitas dari persepsi merek, mencakup  kualitas  relatif  dari  produk  dan jasa, kinerja keuangan, loyalitas pelanggan, keputusan  dan  keseluruhan  penghargaan terhadap merek.
Secara umum definsi-definisi tersebut mengarah  ke suatu hal  yang  sama, bahwa  suatu  merek  ternyata  memiliki  nilai yang  lebih  dari  sekedar  nama  bagi  suatu produk,  melainkan  suatu  asset  yang  juga harus dikelola oleh perusahaan dan memiliki  nilai  yang  tidak  mudah  diukur seperti  goodwill  nama  baik.  Brand  equity perlu  dibangun,  karena  semakin  kuat ekuitas sebuah merek, semakin banyak pula nilai  tambah  yang  bias  diperoleh  produsen maupun customer.
Terdapat  tiga  titik  pandang  yang berbeda  untuk  pertimbangan  brand  equity, yaitu  :  perspektif    berdasarkan  pelanggan, perspektif finansial dan perspektif kombinasi. Perspektif berdasarkan pelanggan  menggolongkan  dua  konsep multidimensional,  yaitu  kekuatan  merek
dan  nilai  merek  (Srivastava  dan  Shocker, 1991  dalam  Suryani,  2006).  Kekuatan merek  berdasarkan  pada  persepsi  dan perilaku  dari  pelanggan  yang  menghargai merek  yang  memiliki  daya  saing  berbeda dan berkelanjutan. Sedangkan nilai merek merupakan outcome financial dari kemampuan manajemen untuk mempengaruhi  kekuatan  merek  melalui suatu  tindakan  stratejik yang  memberikan profit  yang  superior  pada  saat  ini  dan masa mendatang.
Brand awareness didefinisikan sebagai  kemampuan  seorang  pembeli untuk  mengenali  atau  mengingat,  bahwa suatu  merek  merupakan  bagian  dari  suatu kategori  produk  tertentu  (Aaker,  1991 dalam  Suryani,  2006).  Menciptakan  dan menjaga  kesadaran  pelanggan  akan  suatu merek  merupakan  suatu  hal  yang  penting karena dengan adanya kesadaran terhadap suatu merek, maka pelanggan secara sadar akan mempertimbangkan merek dimaksud diantara berbagai merek yang memungkinkan  untuk  dibeli  pelanggan. Brand  awareness  juga  berkenaan  dengan kemampuan para pelanggan untuk mengingat dan memahami merek dimaksud,  sebagai  suatu  bagian  dari produk tertentu.
Dalam  kondisi  pasar  yang  saat  ini serba  turbulensi  sebagai  akibat  banyak merek  dalam  suatu  kategori  produk,  dan dengan berbagai tipe product family. Sulit bagi  suatu  perusahaan  untuk  mencapai keunggulan  daya  saing,  apabila  tidak  ada pembedaan  yang  nyata  antara  merek perusahaan  dengan para  pesaingnya.Salah satu aspek keunggulan daya saing perusahaan adalah  berkaitan dengan kualitas,  yaitu  kualitas  yang  dirasakan oleh  pelanggan.  Adalah  kondisi  yang objektif  apabila  D’alessandro  dan  Owens
(2000) dalam Suryani (2006)
menggambarkan  situasi  pasar  saat  ini berada dalam situasi “perang merek”.
Oliver (1999) dalam Suryani (2006)  menjelaskan  bahwa  ada  empat tingkatan loyalitas pelanggan yaitu loyalitas kognitif, loyalitas afektif,
Loyalitas  konatif,  dan  loyalitas  aksi.  Pada tingkatan  loyalitas  kognitif,  produk  lebih disukai  dari  alternatif  lainnya  berdasarkan informasi  yang  diterima  pelanggan  tentang atribut  produk  (tingkatan  kinerja  atribut). Pada  tingkatan  lebih  lanjut  –  loyalitas afektif,  sikap  suka  pada  suatu  merek didasarkan pada kejadian penggunaan yang terakumulasi  karena  hadirnya  nilai-nilai yang diharapkan pelanggan.
Sebuah  merek  yang  telah  mencapai ekuitas merek tinggi merupakan asset  yang berharga  bagi  perusahaan.  Untuk  itu, mempertahankan dan meningkatkan ekuitas merek  bukan  pekerjaan  mudah,  karena yang dihadapi adalah ekspektasi pelanggan. Konsumen  akan  merasa  familiar  dengan nama merek yang pertama masuk ke pasar. Sekalipun merek-merek yang masuk belakangan  berkinerja  lebih  baik.  Ini  akan mengarah  kepada  terciptanya  kesetiaan yang  lebih  besar  pada  merek  pertama  dan produsen.  Kesetiaan  pelanggan  menjadi kunci  sukses  tidak  hanya  dalam  jangka pendek  tetapi  keunggulan  bersaing  yang berkelanjutan.
Walaupun
brand equity didefinisikan  dalam  berbagai  perspektif yang  berbeda,  namun  pada  dasarnya  ada dua  perspektif  yang  diadopsi,  yaitu  nilai merek  bagi  perusahaan  dan  nilai  merek bagi pelanggan.
Dalam perspektif nilai bagi perusahaan,  mereka  memandang  brand equity  dalam  suatu  perspektif  financial. Perspektif  financial  dimaksud  berdasarkan pada  arus  kas  dimasa  mendatang  yang dimasa  mendatang  yang  diskonto  semakin meningkat, dan menghasilkan suatu revenue dari produk-produk bermerek yang lebih  besar  dibandingkan  dengan  revenue yang  dihasilkan  oleh  produk-produk  yang tidak bermerek (Simon dan Sullivan, 1993).
Suatu merek haruslah mampu menyediakan  benefit  dan/atau  nilai  bagi para  pelanggan.  Harapan  pelanggan  akan adanya  suatu  benefit  atau  nilai,  disebabkan karena  adanya  pengorbanan  yang  mereka pertukarkan  dalam  memperoleh  merek dimaksud.  Menurut  Duncan  (2002)  ada
lima  benefit  atau  nilai  dari  suatu  merek (brand  relationship)  bagi  pelanggan. Pertama,  mengurangi  resiko  (less  risk). Kedua,  keputusan  yang  lebih  sedikit (fewer decisions). Ketiga, biaya perpindahan  yang  lebih  sedikit  (fewer swiching costs). Keempat, efisiensi pembelian  yang  lebih  besar  (greater buying  efficiency).  Kelima,  asosiasi  yang meningkat (increased association).
Ajzen dan Fishbein dalam (Tjiptono,  2005)  dalam  Yusnidar  (2014) menjelaskan  bahwa  riset-riset  dibidang psikologi  menyimpulkan  bahwa  purchase intention  berkemampuan  prediktif  sangat besar terhadap pembelian aktual, terutama apabila  ada  hubungan  antara  dua  dari empat kategori berikut : tindakan (misalnya  pembelian  untuk  keperluan sendiri),  target  (contohnya  tipe  merek spesifik), konteks (tipe toko, tingkat harga dan kondisi lainnya) dan waktu (seminggu,  sebulan,  setahun).  Purchase intention dipandang sebagai segala sesuatu  yang  ditentukan  oleh  komponen sosial atau norma subyektif yang dipertimbangkan  dan  digabungkan  untuk mengevaluasi  dan  menyeleksi  berbagi alternatif perilaku guna memenuhi kebutuhan  hidup. Hubungan  tersebut digambarkan  pada  kerangka  penelitian  di bawah ini :
Sumber  :  Aaker  (1996)  dalam  Suryani (2006)

## 118

## METODE
Penelitian dilakukan di Kota Pekanbaru dengan memfokuskan pada empat mal  utama  di  kota  Pekanbaru,  yakni  Mal Pekanbaru, Mal Ciputra, MTC Giant Panam, dan Mal SKA.
Adapun variabel  yang dianalisa dalam penelitian ini yaitu :
a. Variabel  Eksogen  (X)  dalam  penelitian ini meliputi brand loyalty, brand awareness,  perceived  quality,  dan  brand associations.
b. Variabel Intervening (Y1) dalam penelitian ini adalah Customer Value.
c. Variabel  Endogen  (Y2)  dalam  penelitian ini adalah purchase intention.
Dalam penelitian ini, besarnya sampel disesuaikan  dengan  model  analisis  yang digunakan  yaitu  Structural  Equation  Model (SEM).  Berkaitan  dengan  hal  tersebut, ukuran sampel untuk SEM adalah 100 – 200 sampel  (Ferdinand,  2006)  dalam  Yunidar (2014). Dalam penelitian ini jumlah responden  yang  diperoleh  sebanyak  200 responden,  yang  diperoleh  dari  perkalian indikator  dengan  jumlah  parameter  yaitu,  27 x 7 = 189.
Penentuan  sampel  terpilih  dengan metode mall intercept pada empat mal utama di  kota  Pekanbaru,  yakni  Mal  Pekanbaru, Mal  Ciputra,  MTC  Giant  Panam,  dan  Mal SKA.
Dan penyebaran kuesioner ini memperhatikan beberapa kriteria diantaranya:
a. Telah  menggunakan  simPATI  minimal  6 bulan.
b. Kartu  simPATI  telah  digunakan  sebagai kartu primary dalam berkomunikasi.
c. Berdomisili di kota Pekanbaru.
d. Usia pengguna dalam minimal 17 tahun. Jenis dan sumber data yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dan data sekunder yaitu :
a. Data Primer
Data  yang  diperoleh  secara  langsung dari  para  pelanggan  yang  menggunakan KARTU As dan simPATI berdasarkan daftar pertanyaan. b.  Data  Sekunder.  Data  yang diperoleh  dari  dokumen  Telkomsel,  Annual
Report,  laporan-laporan  penelitian,  majalah dan web site internet yang mendukung data primer.
Prosedur  pengumpulan  data  yang dipakai  dalam  penelitian  ini  dilakukan dengan  interview  (wawancara)  dengan kuisioner  (daftar  pertanyaan).  Kuesioner yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini dilakukan  dengan  terstruktur  (structured question) yang terdiri atas 3 jenis :
a. Multiple choice question, yang merupakan pertanyaan dengan beberapa alternatif jawaban yang sudah disediakan  dan  responden  diminta memilih  satu  atau  lebih  alternatif tersebut.
b. Dichotomous question, dimana responden  hanya  diminta  menjawab salah  satu  diantara  dua  alternatif jawaban, yaitu “Ya” atau “Tidak”.
c. Scales,  yaitu  suatu  bentuk  pertanyaan yang menggunakan skala dalam mengukur  dan  mengetahui  tingkat persetujuan  adalah  skala  likert.  Skala likert merupakan pembobotan nilai pada setiap  pilihan  jawaban  dalam  kuesioner (Agusty Ferdinand, 2006 dalam Yusnidar : 2014).
Dalam penelitian ini penulis melakukan  analisa  distribusi  frekuensi  dan mean  (nilai  rata-rata)  untuk  memberikan gambaran mengenai kecenderungan tanggapan  responden  terhadap  variabel penelitian. Dalam melakukan analisis tersebut, maka penulis merumuskan sebuah interval  acuan  yang  menjadi  landasan pengambilan keputusan.
Dengan menggunakan Structural Equation  Model  (SEM),  peneliti  dapat mempelajari  hubungan  structural  yang diekspresikan  oleh  seperangkat  persamaan. Ghozali (2008) menjelaskan model persamaan  struktur  Structural  Equation Model (SEM) adalah generasi kedua teknik analisis  multivariate  yang  memungkinkan peneliti  menguji  hubungan  antar  variabel yang  komplek  baik  recursive  maupun  non- recursive  untuk  memperoleh  gambaran mengenai  keseluruhan  model.  Structural Equation  Model  (SEM)  dapat  menguji
119
secara bersama-sama model structural (structural  model)  dan  model  pengukuran (measurement model).
Tujuan  dilakukan pretest kuesioner adalah untuk menghindari munculnya measurement error ketika kuesioner penelitian  digunakan  sebagai  alat  untuk pengumpulan data. Sehingga pretest diharapkan  menghasilkan  alat  pengumpul data (kuesioner) yang lebih baik dan semakin memperkecil kemungkinan error yang ditimbulkannya..

## HASIL
Hasil  evaluasi  kecocokan  model pengukuran,  baik  terkait  tiga  puluh  empat variabel  indikator  maupun  ke  enam  variabel konstruk ( latent ), dinyatakan baik. Dalam hal ini terdapat indikasi, bahwa kondisi repurchase intentions perlu mendapat penjelasan  sebesar  11  persen  dari exogenous variable (s)  lain  yang  belum  diikut-sertakan dalam  model  penelitian  ini.  Kemampuan menjelaskan  sebesar  0,89  (89  persen) mengindikasikan model struktural II merupakan  model  pada  tingkat  kelayakan yang baik.
(a) (b) Gambar 1.
Hasil Pembentukan Model Penelitian Pelanggan Simcard simPATI: (a) unstandardardized, (b) standardized estimate

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil efek langsung dan efek  tidak  langsung,  pada  akhirnya  dapat dihitung  efek  total  ( total  effect )  yang dihasilkan. Dengan demikian, hasil perhitungan  dapat memperjelas peran customer  value memperantarai  setiap  pola hubungan suatu variabel exogenous terhadap  variabel endogenous ( repurchase intentions ).
Apabila  dilakukan  perbaikan  pada beberapa hal yang ada pada setiap variable, maka  dapat  dimungkinkan  peran  berbagai variabel  dimaksud  dapat  sejalan  dengan konsep  teoritik  yang  ada.  Hal  ini  akan ditelaah  lebih  lanjut  pada  pembahasan  dan implikasi penelitian.
Adanya pembelian ulang dari
pelanggannya merupakan hal yang diharapkan.  Dengan  adanya  pembelian secara  berulang,  maka  diharapkan  dapat terbangun  hubungan  jangka  panjang  yang berkesinambungan  antara  produsen  dengan pelanggannya.  Seberapa  sering  frekuensi pembelian  ulang,  akan  sangat  tergantung dari karakteristik produk.
Customer  value  yang  dihadirkan simcard Telkomsel pada para pelanggannya di  Kota  Pekanbaru,  masih  berada  pada
120
kategori  yang  medium  (sedang),  walaupun ada  kecenderungan  bergerak  kearah  yang tinggi.  Hal  ini  terutama  karena  karena  rasa senang  para  pelanggan  ketika  menggunakan simcard simPATI. Hal ini didukung pula oleh biaya penggunaan simcard yang masih dapat diterima serta dirasa lebih bernilai.  Sehingga biaya  penggunaan  simcard  simPATI  yang berlaku saat ini dirasa lebih ekonomis.
Pola hubungan antara brand awareness  dengan  repurchase  intentions, sejalan  dengan  konseptualisasi  penelitian. Tetapi  tidak  sejalan  pada  pola  hubungan antara  brand  awareness  dengan  customer value.
Dalam  hal  ini,  pola  hubungan  antara perceived quality dengan repurchase intentions,  sejalan  dengan  konseptualisasi penelitian.  Akan  tetapi  tidak  sejalan  pada pola  hubungan  antara  perceived  quality dengan customer value.
Hubungan  yang  terbangun  pada kedua pola tersebut, sejalan dengan konseptualisasi  penelitian.  Tetapi  hanya terjadi  hubungan  yang  bermakna/penting antara  brand  loyalty  dengan  repurchase intentions.
Pola hubungan antara brand associations  dengan  customer  value,  sejalan dengan  konseptualisasi  penelitian.  Tetapi tidak  sejalan  pada  pola  hubungan  antara brand associations dengan repurchase intentions.
Apabila mengacu pada fakta hubungan  yang  terbangun  pada  ke  empat dimensi  ekuitas  merek  yang  digunakan  pada penelitian  ini,  maka  perceived  quality  dapat berperan  secara  tidak  langsung  terhadap repurchase  intentions  dengan  memperkuat keberadaan  dua  dimensi  lainnya.  Dalam  hal ini  perceived  quality  akan  semakin  berperan baik  dan  penting  apabila  diarahkan  untuk mendorong penguatan brand loyalty maupun brand associations. Sedangkan brand awareness  lebih  memiliki  kecenderungan hanya  untuk  semakin  mengokohkan  brand associations.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil pembahasan penelitian,  maka  dapat  ditarik  beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Hubungan  antara  setiap  dimensi  brand equity  dengan  customer  value  pada pengguna  kartu  simPATI  di  Kota Pekanbaru :
a. Semakin  tinggi  brand  awareness, dapat semakin menurunkan customer value. Dalam hal ini brand awareness  dinilai  tidak  berperan penting bagi customer value.
b. Semakin  tinggi  perceived  quality, dapat semakin menurunkan customer  value.  Dalam  hal  ini perceived quality dinilai tidak berperan  penting  bagi  customer value.
c. Semakin  tinggi  brand  loyalty,  dapat semakin  mempertinggi  customer value.  Dalam  hal  ini  brand  loyalty dinilai  tidak  berperan  penting  bagi customer value.
d. Semakin  tinggi  brand  associations, dapat semakin mempertinggi customer value. Dalam hal ini brand associations dinilai berperan penting bagi customer value.
2. Hubungan  antara  setiap  dimensi  brand equity  dengan  repurchase  intentions pada  pengguna  kartu  simPATI  di  Kota Pekanbaru :
a. Semakin  tinggi  brand  awareness, dapat semakin meningkatkan repurchase intentions. Dalam hal ini brand awareness dinilai tidak berperan  penting  bagi  repurchase intentions.
b. Semakin  tinggi  perceived  quality, dapat semakin meningkatkan repurchase intentions. Dalam hal ini perceived quality dinilai tidak berperan  penting  bagi  repurchase intentions.
c. Semakin  tinggi  brand  loyalty,  dapat semakin  meningkatkan  repurchase intentions.  Dalam  hal  ini  brand loyalty dinilai berperan penting bagi repurchase intentions.
121 d. Semakin  tinggi  brand  associations, dapat semakin
menurunkan repurchase  intentions.  Dalam  hal  ini brand associations dinilai tidak berperan  penting  bagi  repurchase intentions.
Semakin  meningkat  customer  value,  maka dapat  semakin  mempertinggi  repurchase intentions  para  pengguna  kartu  simPATI  di Kota  Pekanbaru.  Dalam  hal  ini  customer value dinilai berperan penting bagi repurchase intentions. Disamping itu, customer value berperan penting memperantarai hubungan antara brand loyalty  dan  brand  associations,  masing- masing  bagi  repurchase  intentions.  Tetapi peran terbaiknya hanya dalam memperantarai hubungan  antara  brand  associations  dengan repurchase intentions.

## DAFTAR RUJUKAN
Aaker,  D.A.  (1989), “Managing  assets  and skills  :  the  key  to  a  sustainable competitive  advantage“, California Management Review, Vol,32, Winter, hal.91-106
Aaker,  D.A.  (1991), “Managing  Brand Equity“, The  Free  Press,  New  York,
NY
Aaker, D.A. (1996), “Measuring brand equity across  products  and  markets“,
California  Management  Review ,
Vol.38 No.3, hal 102-120
Aaker,  D.A.,  Kumar,  V.,  dan  Day,  G.S (1998), “Marketing  Research“ ,  6 th
Ed..Jhon  Wiley  &  Sons,  Inc., Canada
Baldauf,  A.,  Cravens,  K.S  dab  Bluder,  G (2003),  “Performance  consequences
of Brand equity management :evidance  from  organizations  in  the value  chain”, Journal  of  Product  & Brand Management , Vol.12 No.4. p.
220-236
Cobb-Walgren,  C.J.,  Ruble,  C.A.  dan Donthu, N. (1995), “Brand Equirty,  brand  preference,  and purchase  intention”, Journal  of Advertising . Vol. 24 No.3, hal 25 - 40
Duncan, T. (2002), IMC; “Using advertising  &  promotion  to  build brands”, International
ed.,
McGraw-Hill, New York, NY.
Gronroos,
Ch. (2000), “Service Management  and  Marketing;  A Customer Relationship
Management  Approach” ,  2 nd Ed., Jhon Wiley & Sons, Ltd.,
Chichester, West Sussex, England.
Grover,  R.  and  Srinivasan,  V.  (1992), “Evaluating  the  multiple  effect  of retail  promotions  on  brand-loyal and  brand-switching  segments”, Journal  of  Marketing  Research, Vol.18, February, hal 76-89.
Hair,  J.F.Jr.,  Anderson,  R.E,  Tatham,  R.L. danBlack.W.C.(1998),
“Multivariate  Data  Analysis”, 5 th Ed.,  Prentice  Hall,  Inc.,  New Jersey.
Indriantoro, Nur&Supomo. (2002) ,
“ MetodologiPenelitianBisnisUntuk
Akuntansi&Manajemen”,
BPFE Yogyakarta, Yogyakarta
Kashyap,  R.  danBojanic,  D.C.  (2006),  “A structural analysis of value, quality,  and  price  perceptions  of business  and  leisure  travelers”,
Journal of Travel Research , Vol.39, August, hal 45 – 51.
Oliver,  R.L,  (1997), “Satisfaction:  a behavioral  perspective  on  the customer”, McGrawHill, New York, NY
122
Purba,  J.O.  (2010),  “Peran  ekuitas  merek pada  pembentukan  nilai  pelanggan produk  telepon  selular  di  kota Pekanbaru”, Tesis ,
Program PascaSarjana  FE  Universitas  Riau,
Pekanbaru
Simon, C. J, dan Sulivan, M.W. (1993), “The measurement  and  determinants  of brand equity: a financial approach”, Marketing  Science ,  Vol.12  No  1, hal. 28 – 52.
Srivastava,  R.K.,  dan  Shocker,  A.D  (1993), “Brand Equity: A perspective on its meaning and measurement”,
Marketing  Science  Institute  Report No  91-124.,  Marketing  Science Institute, Cambridge, MA.
Suryani,  Susie.  (2006),  “Pengaruh  ekuitas
merek  terhadap  purchase  intention melalui  nilai  pelanggan  pembaca Koran Riau Pos di Pekanbaru”, Tesis , Program PascaSarjana  FE  Universitas  Riau, Pekanbaru Yasir,  Sugianto.  (2004),“Kontribusi  ekuitas merek  terhadap  pembentukan  nilai pelanggan studi pada telepon seluler”, Tesis . Program PascaSarjana FE UI Depok
Yoo,  B.  Donthu,  N.  (2001),  “Developing and  validating  a  multidimensional consumer-based brand equity scale”, Journal of Business
Research , Vol. 52, hal 1 – 14.
Yusnidar,  (2014),  “Pengaruh  Kepercayaan dan  Persepsi  Resiko  terhadap Minat Beli dan Keputusan Pembelian  Produk  Fashion  secara
Online  di  Kota  Pekanbaru” ,Tesis , Program PascaSarjana FE Universitas Riau, Pekanbaru
Widjaja,  dkk.  (2007),  “  Analisis  Penelitian Konsumen terhadap Ekuitas Merek Coffe Shops di Surabaya ”, Jurnal
Manajemen Perhotelan , Vol.3
No.2 September 2007, hal 89-101.
______,  (Annual  Report  Telkomsel,  2013). 2014
http://www.telkom.co.id/UHI/CDInteraktif
2013/ID/0118_persaingan.html
http://agneskurniawan.wordpress.com/2007 /12/31/perang-ala-kartu-prabayar/