## Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam Pengambilan Keputusan Konsumen di Bidang Jasa Pendidikan

## Feren Andrian Jasinta, Roswita Oktavianti
Jachinta03feren@gmail.com, roswitao@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Schools  implement  integrated  marketing  communication  strategies  to  attract  student candidates  as  consumers  in  selecting  higher  education  services.  Integrated  marketing communication  is  a  concept  that  involves  six  elements  of  personal  communication, advertising,  sales  promotion,  publicity  and  pr,  corporate  learning  materials  and  corporate design.  The  study  aims  to  recognize  integrated  marketing  communication  strategies  in consumer decision making selecting educational services. The study uses a mixed method of quantitative  and  qualitative  approaches.  Quantitative  data  retrieval  techniques  using questionnaires to our new students at University Tarumanagara Academic year 2019/2020. Qualitative data retrieval techniques are done by interviews to students, pr and marketing. Studies  have  shown  that  students  who  chose  educational  services  by  a  recommendation  of 80,4%,  a  10,3%  promotion,  publicity  of  5.1%,  4.1%  advertising.  Meanwhile  no  student chooses  education  services  from  corporate  learning  and  design.  The  dimension  of recommendation  comes  with  greater  result  because  of  parental  factors.  The  dimension promotions  are  done  by  continuing  to  do  exhibitions  and  scholarships.  The  dimension  of advertising takes precedency to build image or branding. Finally the dimensions of publicity done by publicists in a way, actively uploading information on websites and social media.
Keywords:  consumer  decision-making,  education  services,  integrated  marketing communication.

## Abstrak
Perguruan tinggi menerapkan strategi komunikasi pemasaran terpadu untuk menarik calon  mahasiswa  sebagai  konsumen  dalam  memilih  jasa  pendidikan  tinggi. Komunikasi pemasaran terpadu adalah sebuah konsep yang melibatkan enam elemen yaitu  komunikasi  personal,  periklanan,  promosi  penjualan,  publisitas  dan  humas, materi  pembelajaran  dan  rancangan  korporat.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  strategi  komunikasi  pemasaran  terpadu  dalam  pengambilan  keputusan konsumen  memilih  jasa  pendidikan.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  campuran yaitu  pendekatan  kuantitatif  dan  kualitatif.  Teknik  pengambilan  data  kuantitatif dengan  cara  melakukan  penyebaran  kuesioner  kepada  para  mahasiswa  baru  di Universitas  Tarumanagara  Tahun  Akademik  2019/2020.  Teknik  pengambilan  data kualitatif  dilakukan  dengan  cara  wawancara  kepada  mahasiswa/i,  humas  dan marketing.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  mahasiswa  yang  memilih  jasa pendidikan dari rekomendasi  sebesar 80,4%, promosi 10,3%, publisitas 5,1%, iklan 4,1%. Sementara itu tidak ada mahasiswa yang memilih jasa pendidikan dari materi pembelajaran dan rancangan korporat. Dimensi rekomendasi mendapatkan hasil yang lebih  besar  karena  faktor  orang  tua.  Dimensi  promosi  dilakukan  dengan  cara  terus melakukan pameran dan beasiswa. Dimensi iklan diutamakan untuk membangun citra
atau branding. Terakhir dimensi publisitas yang dilakukan oleh humas dengan cara, aktif mengunggah informasi di website dan media sosial.
Kata Kunci: jasa pendidikan, komunikasi pemasaran terpadu, pengambilan keputusan konsumen.

## 1. Pendahuluan
Komunikasi  pemasaran  merupakan  bentuk  komunikasi  yang  digunakan  oleh perusahaan  untuk  menginformasikan  tentang  sesuatu  hal,  yang  bertujuan mempengaruhi  tingkah  laku  target  pasarnya.  Artinya,  komunikasi  pemasaran bertujuan untuk mendorong konsumen atau calon konsumen membeli produk barang atau  jasa  yang  dihasilkan  perusahaan.  Komunikasi  pemasaran  berguna  sebagai jembatan antara perusahaan dengan konsumen. Perusahaan memperkenalkan produk atau jasa kepada konsumen atau calon konsumennya.
Strategi merupakan cara perusahaan melakukan pendekatan dengan konsumen ( customer  centered  approaches )  dibandingkan  dengan  bereaksi  pada  kondisi persaingan pasar ( competitor-centered ) (Prayitno & Hajanto, 2017). Menurut Tjiptono (dalam Priansa, 2017), komunikasi  pemasaran merupakan  aktivitas pemasaran  yang berusaha  menyebarkan  informasi,  memengaruhi  atau  membujuk,  dan  mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal  pada  produk  yang  ditawarkan  perusahaan  yang  bersangkutan.  Maka  dari  itu dalam  melakukan  kegiatan  komunikasi  pemasaran  yang  baik  akan  memberikan dampak positif (kepercayaan) terhadap apa yang disampaikan oleh pelaku pemasaran.
Komunikasi pemasaran terpadu merupakan sebuah konsep kerjasama terpadu untuk  menyampaikan  pesan-pesan  tertentu  yang  dapat  dipahami  oleh  masyarakat, sehingga  masyarakat  dapat  mengambil  keputusan  yang  tepat  dalam  memilih  jasa pendidikan tinggi (universitas). Berbagai saluran komunikasi pemasaran (advertising, personal  selling, publisitas dan  event) harus  dimanfaatkan  secara  maksimal  untuk mencapai  pada  sasaran  masyarakat  pengguna  (Kusniadji,  2017).  Berbagai  saluran komunikasi harus saling bersinergi demi mencapai efektifitas komunikasi pemasaran terpadu agar dapat menyasar pada masyarakat pengguna jasa pendidikan.
Komunikasi pemasaran terpadu harus saling bersinergi untuk mengkomunikasikan pesan-pesan positif tentang pendidikan tingkat universitas. Ada beberapa  elemen  dalam  komunikasi  pemasaran  terpadu  dalam  memasarkan  produk atau  jasa  dalam  perusahaan  yaitu:  1)  Komunikasi  Personal.  Berita  mulut  ke  mulut ( Word  of Mouth atau  WOM)  merupakan  cara  efektif  yang  dianggap  lebih  dapat dipercaya ditimbang kegiatan promosi yang berasal dari perusahaan dan dapat sangat mempengaruhi  keputusan  orang  lain  untuk  menggunakan  suatu  jasa;  2)  Periklanan. Iklan  sebagai  bentuk  komunikasi  yang  paling  dominan  dalam consumer  marketing (pemasaran yang ditujukan pada pelanggan secara massal), iklan sering kali menjadi titik  awal  kontak  antara  pemasar  jasa  dan  pelanggan  mereka  yang  berfungsi  untuk membangun  kesadaran,  menginformasikan,  membujuk,  dan  mendidik  pelanggan mengenai fitur produk dan kapabilitasnya; 3) Promosi Penjualan. Salah satu cara yang dapat digunakan untuk mempromosikan penjualan dengan menggunakan komunikasi yang  disertai  dengan  suatu  sarana  berupa  materi  atau  insentif;  4)  Publisitas  dan Hubungan Masyarakat (Humas). Kegiatan hubungan masyarakat (humas) digunakan untuk  dapat  menstimulasi  minat  positif  dalam  organisasi  dan  produknya  dengan memberikan  rilis  berita,  mengadakan  konferensi  pers,  menyelenggarakan  acara
khusus, dan mensponsori kegiatan yang biasanya akan diliput media yang dilakukan oleh pihak ketiga; 5) Materi Pembelajaran. Sebuah panduan pengetahuan atau sumber informasi bagi para calon konsumen atau konsumennya. Panduan tersebut bisa berupa situs website perusahaan; 6) Rancangan Korporat. Korporat bisa dengan menonjolkan identitas perusahaan dan dapat dikenali dengan mudah di mana pun (Lovelock, Wirtz & Mussry, 2010).
Suatu  komunikasi  pemasaran  terpadu  yang  dilakukan  oleh  tim  manajemen dengan benar dapat membawa dampak positif seperti terbentuknya sikap positif dalam diri  masyarakat.  Jangan  sampai  masyarakat  memiliki  pandangan  negatif  dari universitas, sehingga mereka tidak mau berniat memilih perguruan tinggi.
Dalam  pengambilan  keputusan  dalam  membeli  atau  menggunakan  suatu barang atau jasa, konsumen melewati lima proses tahap pembelian yaitu: 1) Mengenali Kebutuhan. Proses pengambilan keputusan diawali dengan mengenali kebutuhan; 2) Mencari  Informasi.  Seseorang  yang  sudah  mulai  timbul  minatnya  akan  merasa terdorong untuk mencari informasi yang banyak. Dalam proses pencarian informasi aktif,  ia  akan  mencari  bahan-bahan  bacaan,  bertanya  kepada  teman-temannya  atau melakukan kegiatan-kegiatan lainnya untuk mencari informasi; 3) Evaluasi Alternatif. Keputusan konsumen mengembangkan kepercayaan sebuah merek yang mempunyai ciri merek-merek sendiri. Kepercayaan merek menimbulkan citra merek; 4) Keputusan Membeli.  Terdapat  dua  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  tujuan  membeli  dan keputusan  membeli,  selain  dari  merek  yang  yang  telah  dipercayai.  Faktor  pertama, sikap orang lain dan faktor kedua yaitu keadaan yang tak terduga; 5) Perilaku Pasca Pembelian. Sesudah melakukan pembelian produk yang dilakukan konsumen, maka akan  mengalami  beberapa  tingkat  kepuasan  atau  ketidakpuasan.  Pekerjaan  pemasar tidak hanya selesai disaat suatu produk dibeli, namun akan terus berlangsung hingga periode sesudah membeli (Setiadi, 2003).
Berdasarkan  data  Kementerian  Riset,  Teknologi,  dan  Pendidikan  Tinggi Republik  Indonesia  (Kemristekdikti  RI)  terdapat  sekitar  4.500  universitas  (baik universitas  negeri  dan  swasta)  di  Indonesia.  Pada  tahun  2019  Kemenristekdikti mendorong setiap universitas untuk mencapai kemajuan dan dapat masuk ke peringkat kelas dunia (https://www.liputan6.com/regional/read/3955606/3-fakta-kondisi pendidikan-indonesia-di-era-revolusi-industri-40  yang  diakses  pada  13  September 2019, pukul 17.30 WIB).
Salah  satu  universitas  swasta  yang  telah  memasuki  peringkat  nasional  yaitu Universitas Tarumanagara (Untar). Untar terus melesat naik dan kini Untar berada di posisi 50, selanjutnya pada tahun 2019 Untar memasuki peringkat ke 34. Bahkan, kini Untar menjadi universitas swasta nasional yaitu urutan ke-8 ( Newsletter Insta, 2019). Pihak  manajemen  universitas  harus  membuat  suatu  strategi  untuk  dapat  menarik perhatian  masyarakat  seperti  strategi  pemasaran  agar  peringkat  yang  telah  dicapai sekarang dapat  terus  meningkat.  Oleh karena itu, penelitian ini mengangkat  tentang “Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam Pengambilan Keputusan Konsumen di  Bidang  Jasa  Pendidikan  (Studi  Pada  Mahasiswa  Baru  Universitas  Tarumanagara Tahun Akademik 2019/2020)”.

## 2. Metode Penelitian
Pendekatan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dan kualitatif  yang  disebut  metode  campuran (multi-method  research). Menurut  Baxter
Vol. 3, No. 2, Desember 2019, Hal 423–432
dan  Babbie, multi-method  research merupakan  penelitian  yang  menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif (dalam Hussein, 2011).
Di  dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  populasi  seluruh  mahasiswa baru Universitas Tarumanagara yang diterima Tahun Akademik 2019/2020 sebanyak 2.788 (Biro Adak Untar, 2019). Sampel ialah bagian dari sejumlah karakteristik yang dimiliki  oleh  populasi  yang  digunakan  untuk  penelitian  (Sujarweni  2014).  Adapun proses  perhitungan  untuk  sampel  penelitian  dengan  menggunakan  rumus  Bungin (2005 : 105) yaitu sebagai berikut :
N = 2788, d = 0.1, dan n = ?
Keterangan : n : Jumlah sampel yang akan dicari N : jumlah populasi mahasiswa Untar 2019 d : nilai presisi (ketepatan yang dipilih 0,1)
Setelah proses perhitungan dengan rumus tersebut diketahui bahwa:
n = 2788 2788 (0,1) 2 +1 = 2788 28,88 = 96,5 3
Kemudian  hasil  perhitungan  dari  rumus  tersebut  diperoleh  ukuran  sampel sebesar  96,53  atau  dibulatkan  menjadi  97  sampel.  Peneliti  melakukan  penyebaran kuesioner sebagai cara untuk mengambil data pada mahasiswa baru seluruh Untar dan peneliti    melakukan  penyebaran  kuesioner  meliputi  delapan  fakultas  di  Untar  yaitu Ekonomi dan Bisnis (13), Teknik (12), Hukum (12), Kedokteran (12), Psikologi (12), Seni Rupa dan Desain (FSRD) (12), Teknologi Informasi (12), dan Ilmu Komunikasi (12).  Peneliti  melakukan  wawancara  kepada  Kepala  Hubungan  Masyarakat  Untar yaitu  Paula  T.  Anggarina,  S.E.,  M.M.,  Kepala  Marketing  Untar  Ridwan  Chijaya, S.Kom.,  M.M.,  dan  mahasiswa  Untar  Tahun  Akademik  2019/2020  yang  berjumlah empat orang.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Tabel 1. Jenis Kelamin Responden Mahasiswa/i Tahun Akademik 2019/2020
Di Universitas Tarumanagara Jenis Kelamin Jumlah Persentase L 48 49,5% P 49 50,5% Diolah dari : Kuesioner Peneliti
Dari  Tabel  1  jumlah  responden  perempuan  lebih  banyak  daripada  jumlah responden laki-laki yaitu sebanyak perempuan 49,5% dan laki-laki 50,5%.

## Keputusan Memilih Untar
Tabel 2. Keputusan Memilih Untar Pada Responden Mahasiswa/i Tahun Akademik 2019/2020 Di Universitas Tarumanagara No. Dimensi Jumlah   Presentase 1 Rekomendasi (orang tua, keluarga, teman) 78 80,4%
2 Iklan (televisi, radio, media cetak, online, poster, papan reklame) 4 4,1% 3 Promosi (beasiswa, persuasi sales, brosur, spanduk, pameran) 10 10,3% 4 Publisitas (berita di media massa, event atau acara tempat umum / mall, event atau acara di kampus Untar, kegiatan dosen Untar di sekolah / pengabdian kepada masyarakat, media sosial) 5 5,1% 5 Materi pembelajaran (situs website, email yang dikirim) 0 0% 6 Rancangan korporat (jaket almamater mahasiswa, jaket almamater dosen atau karyawan, gedung Untar) 0 0%

## Diolah dari : Kuesioner Peneliti
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  Mahasiswa/i  Untar  Angkatan  2019/2020, memilih  Untar  karena  rekomendasi  sebesar  80,4%,  iklan  4,1%,  promosi  10,3%, publisitas 5,1%, materi pembelajaran 0%, dan rancangan korporat 0%. Hal ini berarti bahwa  elemen  rekomendasi  menempati  posisi  tertinggi  (80,4%),  disusul  promosi (10,3%), serta publisitas (5,1%), dan terakhir iklan sebesar (4,1 %).
Tabel 3. Mahasiswa/i Tahun Akademik 2019/2020 Memilih Untar Karena Rekomendasi No. Rekomendasi Jumlah Presentase 1 Orang tua 36 37,11% 2 Keluarga 28 28,86% 3 Teman 14 14,43% Diolah dari : Kuesioner Peneliti
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  jumlah  responden  yang  memilih  Untar  karena rekomendasi orang tua 37,11%, keluarga 28,86%, dan teman 14,43%. Di antara ketiga rekomendasi  tersebut  ternyata  ditemukan  bahwa  rekomendasi  orang  tua  lebih  besar dibandingkan rekomendasi keluarga maupun teman.
Tabel 4. Mahasiswa/i Tahun Akademik 2019/2020 Memilih Untar Karena Iklan
No. Iklan Jumlah Persentase 1 Televisi 0 0% 2 Radio 0 0% 3 Media cetak 1 1,03% 4 Online 2 2,06% 5 Poster 0 0% 6 Papan reklame 1 1,03% Diolah dari : Kuesioner Peneliti
Tabel  4  menunjukkan  bahwa  jumlah  responden  yang  memilih  Untar  karena iklan di media cetak 1,03%, online 2,06%, dan papan reklame 1,03%. Sementara, iklan di media televisi, radio dan poster masing-masing 0%. Di antara ke enam iklan tersebut
ternyata ditemukan bahwa iklan di media Online lebih besar dibandingkan iklan dalam televisi, radio, media cetak, poster dan papan reklame.
Tabel 5. Mahasiswa/i Tahun Akademik 2019/2020 Memilih Untar Karena Promosi No. Promosi Jumlah Persentase 1 Beasiswa 7 7,21% 2 Persuasi sales 0 0% 3 Brosur 2 2,06% 4 Spanduk 0 0% 5 Pameran 1 1,03% Diolah dari : Kuesioner Peneliti
Tabel  5  menunjukkan  bahwa  jumlah  responden  yang  memilih  Untar  karena program  promosi  beasiswa  7,21%,  brosur  2,06%,  dan pameran 1,03%.  Sementara koresponden yang memilih Untar karena spanduk 0% dan persuasi sales sebesar 0%. Di antara ke lima promosi tersebut ternyata ditemukan bahwa promosi beasiswa lebih besar dibandingkan persuasi sales, brosur, spanduk dan pameran.
Tabel 6. Mahasiswa/i Tahun Akademik 2019/2020 Memilih Untar Karena Publisitas No. Publisitas Jumlah Persentase 1 Berita di media massa 1 1,03% 2 Event atau acara di tempat umum (mall) 1 1,03% 3 Event atau acara di kampus Untar 1 1,03% 4 Kegiatan  dosen  Untar  di sekolah/pengabdian kepada masyarakat 1 1,03% 5 Media sosial (Instagram, Facebook, Twitter) 1 1,03% Diolah dari : Kuesioner Peneliti
Tabel  6  menunjukkan  bahwa  jumlah  responden  yang  memilih  Untar  dan melihat berita di media massa 1,0%, event atau acara di tempat umum (mall) 1,0%, event atau acara di kampus Untar 1,0%, kegiatan dosen Untar di sekolah / pengabdian kepada  masyarakat  1,0%,  dan  media  sosial  (Instagram,  Facebook,  Twitter)  1,0%. Disimpulkan dari kelima publisitas tersebut hanya menyumbang masing-masing 1,0% yang  mempengaruhi  mahasiswa/i  dalam  memilih  Untar  sebagai  pilihan  dalam melanjutkan pendidikan. Selain itu, diketahui tidak ada responden yang memilih Untar karena melihat jaket almamater mahasiswa, jaket almamater dosen dan karyawan, dan gedung Untar.
Dengan  adanya  elemen  rekomendasi  yang  menempati  peringkat  tertinggi berarti elemen rekomendasi menjadi faktor yang paling menentukan bagi konsumen (para  mahasiswa)  dalam  memilih  Universitas  Tarumanagara  sebagai  pilihan  bagi upaya mencapai cita-cita masa depannya. Elemen rekomendasi dengan menggunakan rekomendasi dari orangtua, keluarga atau teman.
Menurut  Kepala  Marketing  Universitas  Tarumanagara  Ridwan  Chijaya, mereka  sudah  pernah  melakukan  survei  sebelumnya.  Hasil  survei  yang  didapat menunjukkan bahwa mahasiswa/i Untar memilih Untar karena rekomendasi dari orang tua, hal ini mengingat Untar telah 60 tahun sehingga memungkinkan mereka mendaftar karena faktor orang tua.
“Sangat setuju karena hasil survei kita juga itu. Nah, tapi saya melihat begini, karena Untar udah umur 60 tahun. Emang kalau kita bilang marketing word of mouth ini salah satu  yang paling kuat” (Ridwan  Chijaya, Kepala Marketing Untar, 2019).
Menurut  Kepala  Humas  Universitas  Tarumanagara  Paula  T.  Anggarina, rekomendasi mempunyai efek yang besar namun selama Untar bisa menjaga reputasi, Paula  berharap  apa  yang  diinformasikan  oleh  orang  lain  itu  ialah  informasi  yang positif.
“Kekuatan efektifitas nya besar tapi ini selama kita bisa jaga reputasi harapan nya apa yang di informasikan orang-orang ke orang lain itu ya akan baik, yang positif” (Paula T. Anggarina, Kepala Humas Untar, 2019).
Dalam  wawancara  dengan  mahasiswa  Rendra  yang  menjadi  subjek narasumber  yang  telah  menjadi  mahasiswa  di  Untar,  dinyatakan  bahwa  mahasiswa memilih Untar karena dorongan, nasihat, atau saran-saran orang tua.
“Kalo  gue,  terus  terang  masuk  ke  Untar,  karena  bokap-nyokap  gue  lulusan Untar” (Rendra, Mahasiswa Untar, 2019).
Selanjutnya,  elemen  promosi  yang  dijalankan  oleh  Untar  diantaranya pemberian beasiswa, persuasi sales, brosur, spanduk, pameran. Untar cukup rajin dan konsisten  dalam  memberikan  beasiswa  kepada  mahasiswa.  Mahasiswa  boleh mendaftar  dan  mengajukan  diri  untuk  memperoleh  beasiswa. Dalam  penelitian  ini, elemen promosi menempati urutan kedua yaitu sebesar 10,3%.
Menurut Kepala Marketing Universitas Tarumanagara Ridwan Chijaya, Untar tidak  bisa  menghilangkan  daftar  pameran  di  edufair  hanya  karena  sedikit  calon mahasiswa/i  yang  mengetahui  Untar  dari  pameran.  Hal  itu  dikarenakan  saat melakukan  pameran  seperti  edufair  ini,  para  tim  bisa  melakukan  interaksi  langsung kepada target pasar.
“Kalau  dibilang  pameran  sedikit  justru  kita  gak  bisa  meninggalkan  seperti edufair, nih sedikit  yang ikut jadi kita gak ikutin itu gak bisa karena edufair pameran  ini  kita  bener-bener  ketemu  langsung  dengan  target  pasar  kita” (Ridwan Chijaya, Kepala Marketing Untar, 2019).
Menurut  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Angkatan  2019  WS  yang  menjadi narasumber dalam penelitian ini, dinyatakan bahwa mahasiswa memilih Untar karena mendapatkan beasiswa yang cukup besar yaitu 50%.
“Beasiswanya  yang  saya  dapat  cukup  besar,  50%”  (WS,  Mahasiswa  Untar, 2019).
Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa elemen publisitas berada di urutan ketiga  yaitu 5,1%. Untar sudah melakukan kegiatan publisitas dengan baik, melalui berita  di  media  massa,  event  atau  acara  tempat  umum  (mall),  event  atau  acara  di
Vol. 3, No. 2, Desember 2019, Hal 423–432
kampus Untar, kegiatan dosen Untar di Sekolah atau pengabdian kepada masyarakat dan media sosial.
Menurut  Kepala  Marketing  Universitas  Tarumanagara  Ridwan  Chijaya, perkembangan sosial media akan pada sekitar 5 atau 6 tahun lagi karena menurutnya rata-rata orang yang sudah punya media sosial itu ialah ia yang sudah kuliah bukan anak  SMA.  Terlebih  lagi  untuk  orang-orang  yang  masih  tinggal  di  daerah-daerah. Selain itu, marketing Untar juga mempunyai media sosial sendiri yaitu akun Instagram @prouduntarian yang berisikan mengenai informasi pendaftaran dan lomba Untar. “Ini akan berkembang besar itu sekitar 5 atau 6 tahun lagi . R ata-rata yang sudah punya  itu  bukan  anak  SMA  sih  tapi  yang  udah  perkuliahan,  itu  yang  baru mereka  banyak,  untuk  sekarang  apalagi  untuk  di  daerah. Kalau  kamu  tanya mengenai  medsos  kita,  marketing  baru  mulai  coba  prounduntarian  jadi  itu benar-benar  kita  coba  informasi  pendaftaran  terus  Untar  lomba  apa  kita publish.  Sebenarnya  Humas  juga publish tapi  secara  formal  tapi  kita  secara nonformalnya  karena  untuk  anak-anak  bahasanya  kan  lebih  beda”  (Ridwan Chijaya, Kepala Marketing Untar, 2019).
Menurut  Kepala  Humas  Universitas  Tarumanagara  Paula  T.  Anggarina, publisitas  mempunyai  efek  yang  rendah  namun  ia  juga  mempunyai  pertanyaan mengenai  informasi  seperti  apa  yang  mahasiswa/i  harapkan  dan  yang  memastikan mereka  akan terus membaca informasi  tersebut.  Menurutnya publisitas bisa dibantu oleh campaign marketing dan media sosial.
“Kalau saya lihat ini sih rendah ya, kecil 5,1%, tapi seperti apa informasi yang mereka harapkan, informasi seperti apa yang pastinya mereka terus baca. Ini bisa dibantu oleh campaign marketing, kalau terkait untuk menarik mahasiswa itu  harus  gencar  si  marketingnya,  harus  gencar  di  media  sosial” (Paula  T. Anggarina Kepala Humas Untar, 2019).
Menurut  mahasiswi  Fakultas  Psikologi  Angkatan  2019  Aisyah  Prameswari yang menjadi narasumber dalam penelitian ini, dinyatakan bahwa mahasiswi memilih Untar karena mengikuti acara sekolah yang didatangi oleh kampus-kampus yang telah diundang.
“Sebenarnya bukan event di kampus untar, tapi saat saya masih SMA ada event edufair  yang  diadakan  sekolah  saya  dan  kebetulan  untar  menjadi  salah  satu universitas  yang  hadir  di event tersebut”  (Aisyah  Prameswari,  Mahasiswi Untar, 2019).
Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  elemen  iklan  memiliki  angka  perolehan nomor keempat yaitu 4,1%. Untar telah menjalankan strategi komunikasi yang baik. Iklan  yang dilakukan oleh Untar  yaitu melalui radio, media cetak, media cetak, dan poster.
Menurut Kepala Marketing Universitas Tarumanagara Ridwan Chijaya, Untar telah memasang iklan di beberapa media seperti  koran, radio,  online, poster namun untuk papan reklame Untar belum menaruh iklan di sana. Dalam iklan yang dipasang, Untar tidak mengarahkan untuk direct sale namun hanya melakukan branding.
“Kita sudah pasang di koran, di radio, online kita juga ada, poster juga ada, papan reklame kita belum. Kalau menurut saya, kalau kita pasang iklan Untar, di  radio  sifatnya  bukan  direct  sale  itu  arah  branding.  Kayak  di  Kompas  itu branding,  walaupun  kadang-kadang  kita  ada  di  radio,  mendengar  potongan
harga tapi sebenarnya itu hanya untuk branding saja.” (Ridwan Chijaya, Kepala Marketing Untar, 2019).
Menurut  mahasiswi  Fakultas  Psikologi  Angkatan  2019  Jovita  Ikke  yang menjadi narasumber dalam penelitian ini, dinyatakan bahwa mahasiswi memilih Untar karena melihat Untar di online saat membuka situs google .
“Jadi awalnya saya mengikuti ujian mandiri Perguruan Tinggi Negeri (PTN) untuk  mendapatkan  jurusan  yang  saya  mau  yaitu  psikologi  atau  sosial humaniora, nah karena infonya akan diumumkan mendekati awal bulan masuk kuliah  jadi  saya  nyari-nyari  Perguruan  Tinggi  Swasta  (PTS)  yang  fakultas psikologinya bagus, terus saya buka sendiri dari google saya search psikologi PTS terbagus, terus salah satunya ada Untar” (Jovita Ikke, Mahasiswi Untar, 2019)

## 4. Kesimpulan
Strategi komunikasi pemasaran memiliki dampak bagi para mahasiswa/i yang mengambil  keputusan  untuk  memilih  jasa  pendidikan  tinggi.  Strategi  komunikasi pemasaran yang memiliki dampak kepada mahasiswa yaitu rekomendasi hal itu dapat dilihat dari hasil respon yang didapat oleh para responden dalam mengambil keputusan jasa pendidikan. Bagi universitas yang sudah lama berdiri rekomendasi dari orangtua sangat  memiliki  dampak  dalam  pengambilan  keputusan.  Selain  itu  komunikasi pemasaran  yang  memiliki  dampak  bagi  para  mahasiswa/i  dalam  pengambilan keputusan yaitu iklan. Platform yang digunakan ialah koran, radio, online dan poster. Hal itu digunakan untuk melakukan branding Universitas di depan publik. Promosi menjadi kegiatan penting untuk memasarkan jasa yang akan diberikan kepada  masyarakat.  Promosi  yang  menjadi  banyak  diminati  ialah  beasiswa.  Dalam promosi  pameran  juga  menjadi  bagian  terpenting  karena  disaat  pameran,  para  tim dapat  bertemu  langsung  dengan  mereka  target  pasar.  Kegiatan  pemasaran  dengan menggunakan publisitas juga dapat mendukung komunikasi pemasaran karena adanya pengaruh dalam pengambilan keputusan para mahasiswa/i. Dalam penggunaan media sosial, akan tetap digunakan karena sudah ada dua bagian. Media sosial yang dikelola oleh humas dan media sosial yang dikelola oleh humas.
Dalam  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  tidak  berdampak  kepada masyarakat  yaitu  materi  pembelajaran  dan  rancangan  korporat.  Hal  itu  karena masyarakat lebih memilih mencari informasi dari rekomendasi.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Terimakasih atas selesainya penelitian ini, peneliti mengucapkan terima kasih kepada keluarga besar peneliti terutama kepada alm. Phopho, orang tua, dan adik yang memberikan dukungan dan doa, serta teman-teman, narasumber dan responden yang membantu penyusunan skripsi ini.

## 6. Daftar Pustaka
Anggarina,  P.  T.  (2019,  Agustus).  Peringkat  nasional  untar  melesat  naik.  Insta (Informasi Seputar Universitas Tarumanagara), 08 : 2.
Vol. 3, No. 2, Desember 2019, Hal 423–432
Bungin,  B.  (2005). Metodologi  penelitian  kuantitatif (edisi  kedua).  Depok: Prenadamedia Group
Data  mahasiswa  Tahun  Akademik  2019/2020.  Jakarta:  Biro  Adak  Universitas Tarumanagara.
Hussein, A. (2011). Mix Methodology dalam penelitian komunikasi . Yogyakarta: Mata Padi Pressindo.
Kusniadji,  S.  (2017).  Strategi  komunikasi  pemasaran  dalam  kegiatan  pemasaran produk  consumer  good  (Studi  kasus  pada  PT  Expand  Berlian  Mulia  di Semarang). Jurnal Komunikasi Untar , 8 (1), 83-98. https://journal.untar.ac.id/index.php/komunikasi/article/view/49/54
Lovelock, C. Wirtz. J. & Mussry, J. (2010). Pemasaran Jasa: Manusia, Tekonologi,
Strategi  (jilid  1  edisi  ketujuh) ,  (Dian  Wulandari  &  Devri  Barnadi  Putera, Penerjemah). Jakarta: Erlangga.
Priansa,  D.  J.  (2017). Komunikasi  pemasaran  terpadu  :  pada  era  media  sosial . Bandung: CV Pustaka Setia.
Prayitno,  S  &  Harjanto,  R.  (2017). Manajemen  komunikasi  pemasaran  terpadu: integrated marketing communications management . Depok: PT RajaGrafindo Persada.
Setiadi,  N.  J  (2003). Perilaku  Konsumen:  Konsep  dan  Implikasi  untuk  Strategi  dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Prenada Media.
Sujarweni, V. W. (2014). Metode penelitian: Lengkap, praktis, dan mudah dipahami . Yogyakarta: Pustakabarupress.
Sabandar,  S.  (2019,  Mei  02).  3  Fakta  kondisi  pendidikan  Indonesia  di  era  revolusi industri 4.0. September 13, 2019). Liputan 6. https://www.liputan6.com/regional/read/3955606/3-fakta-kondisi-
pendidikan-indonesia-di-era-revolusi-industri-40