## HUBUNGAN PELAYANAN REKAM MEDIS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT GRANDMED LUBUK PAKAM
( RELATIONSHIP OF MEDICAL RECORD SERVICES TO OUTPATIENT SATISFACTION AT GRANDMED

## LUBUK PAKAM HOSPITAL )
FELIX KASIM 1 , RUTH DIAH AYUNI SIHALOHO 2
1 Progaram Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Institut Kesehatan Medistra Lubuk Pakam Jl. Sudirman No.38 Lubuk Pakam Kec.Lubuk Pakam Kab. Deli Serdang e-mail :felix_kasim@yahoo.com

## ABSTRAK
Pasien  sebagai  pengguna  pelayanan  kesehatan  menuntut  pelayanan  yang diberikan sesuai dengan haknya yaitu pelayanan yang bermutu dan sempurna. Pasien  mengharapkan  petugas  memberikan  pelayanan  yang  sesuai  dengan minat  dan  harapannya  yaitu  manusiawi,  cepat  tanggap,  empati,  ramah  dan komunikatif.  Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  rancangan penelitian cross  sectional yang  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan pelayanan  rekam  medis  dengan  kepuasan  pasien  di  RS.  Grandmed  Lubuk Pakam.  Sampel  dalam  penelitian  diambil  dengan  menggunakan  Teknik accidental  sampling  sejumlah  33  responden.  Pengumpulan  data  dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan diuji menggunakan uji chi square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan rekam medis di RS Grandmed Lubuk Pakam  termasuk  dalam  kategori  baik  (54.5%),  sebagian  besar  pasien menyatakan  puas  terhadap  pelayanan  rekam  medis  (66,7%)  dan  secara statistik ada hubungan pelayanan rekam medis dengan kepuasan pasien di RS. Grandmed Lubuk Pakam (p=0,009).
Kata kunci: Pelayanan, Rekam Medis, Kepuasan Pasien

## Abstract
Patients  as  users  of  health  services  demand  services  provided  in  accordance with their rights, namely quality and perfect services. Patients expect officers to provide services that match their interests and expectations, namely humane, responsive, empathetic, friendly and communicative. This study is a quantitative study  with  a  cross  sectional  research  design  which  aims  to  determine  the relationship  between  medical  record  services  and  patient  satisfaction  at  the Grandmed  Lubuk  Pakam  hospital.  The  sample  in  this  study  was  taken  using accidental  sampling  technique of  33  respondents.  Data was  collected  using a questionnaire and tested using the chi square test. The results showed that the medical  record  service  at  Grandmed  Lubuk  Pakam  Hospital  was  in  the  good category (54.5%), most of the patients said they were satisfied with the medical record  service  (66.7%)  and  statistically  there  was  a  relationship  between
medical record service and patient satisfaction at the hospital. Grandmed Lubuk Pakam (p=0.009).
Keywords: Service, Medical Records, Patient Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Rekam m medis s merupakan berkas yang berisi catatan dan dokumen tentang identitas, anamnesa, diagnosis, pengobatan,  tindakan,  serta  pelayanan penunjang yang diberikan kepada pasien selama  mendapat t pelayanan  pada  unit rawat  inap,  rawat  jalan,  serta  gawat darurat,  serta  catatan  yang  juga  wajib dijaga  kerahasiaannya a dan  merupakan sumber  informasi  tentang  pasien  yang datang berobat ke rumah Sakit
(Ismainar, 2015). Pasien sebagai pengguna  jasa  pelayanan  rumah  sakit menuntut  pelayanan  yang  diberikan sesuai  dengan  haknya,  yakni  pelayanan yang  bermutu  dan  paripurna.  Pasien mengharapkan  petugas  memberikan pelayanan n yang s sesuai i dengan kepentingan  serta harapan mereka yaitu  manusiawi,  cepat,  penuh  empati, ramah,  komunikatif  (Nursalam,  2011). Sehingga  kepuasan  pasien  menjadi tuntutan yang tidak boleh diabaikan Jika suatu  rumah  sakit ingin  tetap  hidup dan berkembang (Yamit, 2010).
Kepuasan adalah perasaan senang atau  tidak  kecewa  seorang yang  muncul setelah membandingkan antara persepsi a atau kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan- harapannya (Widayatun, 2009).
Berdasarkan hasil observasi pendahuluan  di  rumah  Sakit  Grandmed Lubuk Pakam, masih
terdapat ketidakpuasan  pasien n rawat  jalan  pada pelayanan  pendaftaran.  Oleh  sebab  itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian ini  dengan  tujuan mengetahui hubungan kinerja  pelayanan  dengan kepuasan  pasien  di  bagian  tempat pendaftaran pasien rawat jalan di rumah Sakit. Grandmed Lubuk Pakam adalah ru mah  Sakit  tipe  B  yang  terletak  di Kabupaten Deli Serdang Sumatera Utara. Rumah  Sakit  Grandmed  Lubuk  Pakam
telah mengalami kenaikan dan penurunan  jumlah  kunjungan  pasien rawat  jalan  dari  tahun  2020  sampai dengan  tahun  2022.  Dimana  jumlah kunjungan  pasien  baru  dan   lama    pada tahun 2020 yaitu sebanyak 16272, tahun 2021 sebanyak 19092 dan tahun 2022 sebanyak 16949.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  rumah Sakit  Grandmed  Lubuk  Pakam,  pada bulan  Maret  2022.  Jenis  penelitian  ini adalah  penelitian  kuantitatif  dengan rancangan crosss  ectional .  Populasi dalam m penelitian ini yaitu semua pasien rawat  jalan  yang  berkunjung  ke  Rumah Sakit  Grandmed  di  bulan  Maret  tahun 2022.  Pengambilan  sampel  dilakukan menggunakan  teknik total  sampling dengan  jumlah  responden  33  orang. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan menggunakan kuesioner.
Adapun k kriteria inklusi d dalam penelitian  ini,  yaitu:  (1)  Pasien  atau keluarga  pasien n yang  bisa membaca s serta menulis. (2) Pasien baru dan lama yang  datang g berkunjungan  ke    RS Grandmed  Lubuk k Pakam.  (3)  Pasien dalam kondisi sadar dan dapat berkomunikasi  dengan  baik  (4)  Pasien yang  telah  bersedia  untuk  menjawab angket yang diberikan.

## 3. HASIL
Penelitian  terhadap  33  orang pasien rawat jalan yang telah mendapatkan pelayanan rekam medik di RS  Grandmed  Lubuk  pakam  telah dilakukan dengan hasil sebagai berikut:
a. Karakteristik Responden
Karakteristik k responden n yang g diteliti pada  penelitian  ini  meliputi  umur,  jenis kelamin,  Pendidikan  dan  pekerjaan. Adapun  hasilnya  dijelaskan n padatabel l 1 berikut t ini i :
Tabel 1. Distribusi Responden berdasarkan karakteristik Karakteristik n (%) Usia 15-30 tahun 5 15.2 30-45 tahun 12 36.4 >45 Tahun 16 48.5 Jumlah 33 100.0 Jenis Kelamin Laki-laki 13 39.4 Perempuan 20 60.6 Jumlahl 33 100.0 Pendidikan SD 3 9.1 SMP 5 15.2 SMA 18 54.5 Perguruan Tinggi 7 21.2 Jumlah 33 10.0 Pekerjaan PNS/TNI/POLRI 5 15.1 Pegawai Swasta 9 27.3 Buruh 12 36.4 Petani 4 12.1 Lainnya 3 9.1 Jumlah 33 100.0
Tabel  1  di  atas s menunjukkan bahwa  paling g banyak responden  berusia >45  tahun  (48.5%),  berjenis k kelamin perempuan (60.6%), berpendidikan SMA (54.5%)  dan  berkerja a sebagai  buruh (36.4%).
b. Pelayanan  Rekam  Medis  di  RS Grandmed Lubuk Pakam Hasil  penelitian  mengenai  pelayanan rekam  medis  di  RS Grandmed  Lubuk Pakam mm dijelaskan nn pada aa tabel ll 2 berikut t ini:
Tabel 2. Pelayanan Rekam Medis di RS Granmed Lubuk Pakam
Pelayanan Rekam Medis RS Frekuensi (Orang) Persentase (%) Baik 18 54.5 Tidak baik 15 45.5 Jumlah 33 100.0
Tabel  2  menunjuukan  bahwa  paling banyak  responden menilai  pelayanan rekam  medis  di  RS Grandmed  Lubuk Pakam baik, yaitu 54.5%.
c. Tingkat tt Kepuasan n Pasien T Terhadap Pelayanan  Rekam  Medis  di  RS. Granmed Lubuk Pakam
Tabel 3. Tingkat Kepuasan Pasien di
RS Grandmed Lubuk Pakam Tingkat Kepuasan Pasien Frekuensi (Orang) Persentase (%) Puas 22 66.7 Tidak Puas 11 33.3 Jumlah 33 100.0
Berdasarkan  Tabel  dapat  diketahui bahwa  paling  banyak  responden menyatakan puas terhadap pelayanan rekam  medis  RS  Grandmed  Lubuk Pakam, yaitu 66.7%.
d. Hubungan  Pelayanan  Rekam  Medis dengan  Tingkat  Kepuasan  Pasien  di RS Grandmed Lubuk Pakam
Hubungan nn pelayanan  rekam medis  dengan nn tingkat  kepuasan n pasien di RS Grandmed Lubuk pakam dijelaskan pada tabel 4 dibawah ini:
Jurnal Kesehatan Masyarakat & Gizi, e-ISSN: 2655-0849 Vol. 4 No.2 Edisi November 2021-April 2022 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKG =========================================================================================== Received: 22 April 2022 :: Accepted: 27 April 2022 :: Published: 28 April 2022
Tabel 4. Hubungan Pelayanan Rekam
Medis  dengan  Tingkat  Kepuasan Pasien di RS Grandmed Lubuk Pakam Kepuasan Pasien p Pelayanan Rekam Medis n (%) Baik 93.3 6.7 0.009 Tidak baik 44.4 55.6 Jumlah 66.7 33.3
Hasil  uji  statistik  menggunakan  uji  Chi square  menunjukkan  bahwa  nilap  p (0,009) < α (0,05) sehingga Ho ditolak, artinya  ada  hubungan  pelayanan  rekam medis dengan tingkat kepuasan pasien di RS Grandmed Lubuk Pakam.

## 4. PEMBAHASAN
Tingkat  kepuasan  pasien  rawat jalan  di  RS.  Granmed  Lubuk k Pakam paling  banyak  termasuk  dalam  kategori puas  (66,7%).  Berdasarkan  hasil  uji statistik, diketahui bahwa ada hubungan pelayanan  rekam  medis  dengan  tingkat kepuasan  pasien  di  RS G Grandmed Lubuk k Pakam (p= 0.009).
Kepuasan pasien merupakan perasaan n dari p pasien  yang  timbul karena  kinerja  layanan  kesehatan    yang diterima setelah  pasien  membandingkan dengan    apa    yang    dirasakan.  Apabila kinerja layanan kesehatan yang diperoleh oleh pasien sama atau lebih dibandingkan dengan harapannya maka pasien tersebut akan  merasa puas  dan sebaliknya,  apabila  kinerja  layanan kesehatan  yang  diperoleh  oleh  pasien kurang dibandingkan dengan apa harapannya  maka  pasien  akan  merasa tidak puas (Sihite,2020).
Kepuasan pasien ini juga merupakan  factor  yang  penting  bagi Rumah h Sakit  agar  dapat  bertahan  dan unggul dalam m persaingan yang semakin ketat.  Penilaian  kepuasan  oleh  pasien didasari  oleh  kebenaran  dan  kenyataan objektif  yang  dirasakan  oleh  pasien,
bukan  hanya  berdasarkan  pengalaman masa  lalu,  Pendidikan,  situasi  psikis waktu  itu  dan  pengaruh  lingkungan. Beberapa a aspek k yang  dapat  di gunakan dalam m mengevaluasi kepuasan pasien, yaitu aspek kenyamanan, interaksi pasien, kompetensi ii teknis petugas dan biaya (Ernawati, 2013).
Hal   ini sejalan  dengan  penelitian ini  yang  menyatakan  tingkat  kepuasan tertinggi adalah pada keramahan petugas dalam  melayani  pasien  yaitu  sebanyak 63.6%,  aspek  yang  mempengaruhi penelitian ini merupakan aspek
kompetensi teknis petugas yang mengemukakan keterampilan,
pengetahuan,  dan  kualifikasi  petugas yang  baik  adalah  tanda  yang  bisa memengaruhi
kepuasan pasien (Lupiyoadi, 2016).
Pada  penelitian  ini  sebaian  besar responden  berusia  >45  tahun  (48.5%). Menurut  Wawan  dan  Dewi  (2011) semakin n cukup u umur s seseorang maka kematangan n pola p pikirnya semakin baik. Selain itu, jenis kelamin juga berhubungan n dengan nn tingkat kepuasan seseorang.  Hasil p penelitianmenunjukkan sebagian  besar  responden  berjenis kelamin perempuan (60.6%). Perbedaan pola pikir anatara laki-laki dan perempuan  menyebabkan  perbedaan penilaian  terhadap  pelayanan  RS  yang akhiranya menjadikan perbedaan tingkat kepuasan.  Perempuan  cenderung g lebih komplek d dan tidak b berpusat dalam diri sendiri,  sedangkan  pria  cenderung sebaliknya (Fitria et al, 2013).
Sebagian besar responden menunjukkan  bahwa  sebagian n besar responden  berpendidikan  SMA  (75.8%). Pendidikan  adalah  upaya  masyarakat untuk  berperilaku  atau  mengadopsi perilaku  dengan  cara  persuasi,  bujukan, himbauan, ajakan, memberikan informasi,  dan  memberikan  kesadaran (Notoatmodjo,  2012).  Pendidikan  ini merupakan faktor eksternal yang mampu memengaruhi perilaku seseorang. Hal ini
disebabkan  karena semakin tinggi Pendidikan seseorang,  maka akan
semakin mudah baginya untuk memperoleh  dan  menyerap  informasi sehingga  perilaku  yang  ditimbulkan adalah  perilaku  yang  tepat  dan  sesuai dengan informasi yang diperoleh.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan  dapat  diperoleh  kesimpulan bahwa  pelayanan  rekam  medis  di  RS Grandmed Lubuk pakam termasuk dalam kategori  baik  (54.5%),  sebagian  besar pasien  menyatakan  puas  terhadap pelayanan  rekam  medis  (66,7%)  dan secara statistik ada hubungan pelayanan rekam medis dengan kepuasan pasien di RS. Grandmed Lubuk Pakam (p=0,009).

## DAFTAR PUSTAKA
Ernawati,  D.  dan  Zulfiana,  S.  (2013).
“Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Aspek Mutu Pelayanan di Bagian TPPRJ Rumah Sakit Banyumanik  Semarang”.  Jurnal Visikes. 12 (2): September 2013 Fitria,  Nita  et  al.  (2013).  Laporan
Pendahuluan  Tentang  Masalah psikososial.
Salemba
Medika,
Jakarta. Ismaniar, Hetty. (2015). Manajemen Unit Kerja:  Untuk  Perekam  Medis  dan Informatika Kesehatan Ilmu Kesehatan Masyarakat, Keperawatan dan Kebidanan. Yogyakarta: Deepublish Lupiyoadi. (2016). Manaejemen Pemasaran jasa Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat. Notoatmodjo,  S.  (2012).  Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Sihite,   E.   K.   S.   (2020). Faktor – Faktor Yang      Mempengaruhi      Kualitas Pelayanan  Terhadap    Kepuasan Pasien  Di  Rumah  Sakit  Umum Doloksanggul    (Studi    Kasus
Rumah Sakit Umum Doloksanggul) Wawan, A dan Dewi, M. (2011). Teori dan Pengukuran  Pengetahuan,  Sikap dan Perilaku Manusia (II).
Yogyakarta: Nuha Medika.
Widayatun,  T.R.  (2009).  Ilmu  Perilaku. Jakarta: CV. Sagung Seto. Yamit,  Z.  (2010).  Manajemen  Kualitas Produk  dan  jasa.  Yogyakarta:
Ekonisia. 2010