## Jurnal EMT KITA
Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) KITA, 8(1), 2024, 112-122 Available online at  http://journal.lembagakita.org/index.php/emt
Pengaruh Costumer Review dan Influencer Review pada Niat Beli di Aplikasi Shopee dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Moderasi
Hamdani 1* , Ambar Lukitaningsih 2 , Nonik Kusuma Ningrum 3 1*,2,3 Program Studi Manajemen, Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta, Indonesia.
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak ulasan pelanggan dan ulasan Influencer terhadap niat beli dan peran mediasi kepercayaan terhadap hubungan tersebut. Sebuah studi kuantitatif dilakukan. Dua ratus  responden  dari  Mahasiswa  yang  berdomisili  di  Yogyakarta  terdiri  lima  Kabupaten;  Kota  Ypgyakarta, Bantul, Sleman, Gunung Kidul, dan Kulon Progo. dibagi menjadi dua kelompok untuk menilai sendiri pendapat mereka  tentang  ulasan  pelanggan,  ulasan  Influencer,  kepercayaan,  dan  niat  membeli.  Data  yang  terkumpul dianalisis  Statistical  Program  for  Social  Science  (SPSS)  menggunakan  SPSS  versi  25.00.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa Review Influencer dan Customer Review berpengaruh positif terhadap niat beli. Di sisi lain, kepecayaan  gagal  memoderasi  Customer  Review  gagal  menunjukkan  pengaruhnya.  Namun,  Kepercayaan Memoderasi Influencer terhadap Niat beli dan memperkuat dengan signifikan dan positif. Kepercayaan sebagai variabel moderasi juga divalidasi dalam penelitian ini.
Kata kunci: Digital Marketing; EWOM; Customer Review; Influencer Review; Kepercayaan; Niat Beli.
Abstract. This study aims to investigate the impact of customer reviews and Influencer reviews on purchase intention and the mediating role of trust in the relationship. A quantitative study was conducted. Two hundred respondents from students who live in Yogyakarta consist of five districts: The cities of Yogyakarta, Bantul, Sleman, Gunung Kidul, and Kulon Progo. divided into two groups to self-assess their opinions on customer reviews, Influencer reviews, trust, and purchase intent. The collected data were analyzed using the Statistical Program for Social Science (SPSS) using SPSS version 25.00. The results of the study show that Influencer Reviews and Customer Reviews have a positive effect on purchase intentions. On the other hand,  trust  failed  to  moderate  Customer  Reviews  and  failed  to  show  its  effect.  However,  Trust  Moderates  Influencers' Purchase Intentions and strengthens significantly and positively. Trust as a moderating variable is also validated in this study.
Keywords: Digital Marketing; EWOM; Customer Reviews; Influencer Reviews; Trust; Purchase Intention.
* Corresponding Author. Email: hamdanmandala@gmail.com 1* .
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v8i1.1919
Received: 21 November 2023, Revision: 30 November 2023, Accepted: 10 December 2023, Available Online : 1 January 2024. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2024. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
E-commerce telah  berkembang  sejak  akses internet mulai tersedia pada pertengahan 1990- an.  Pada  tahun  2019  di  AS,  pangsa e-commerce adalah  11,1%  dari  total  ritel,  naik  dari  5,8% pada tahun 2013 (Dwidienawati et al . 2020) dan diperkirakan  akan  meningkat  menjadi  13,7% pada  tahun  2021.  Di  Indonesia,  pangsa e- commerce dari total ritel hanya 3%. Mempertimbangkan  preferensi customer muda untuk  belanja online ,  sektor e-commerce di Indonesia  diperkirakan  akan  tumbuh  secara signifikan.  Banyak  jenis  toko online mulai menjamur  untuk  memudahkan  pelanggan berbelanja.  Hasil  pendataan  survei e-commerce 2021  menunjukkan  pola  yang  sama  dengan tahun  2020.  Hasil  survei  menunjukkan  jumlah usaha e-commerce di  Indonesia  pada  tahun  2020 sebanyak  2.361.423  usaha.  Sebagian  besar pelaku  usaha  merupakan usaha e-commerce non- formal.  Berdasarkan  pendataan  seluruh  usaha sampai 30 Juni 2021, hanya 25,92 persen usaha yang  melakukan  kegiatan e-commerce .  Hal  ini menunjukkan bahwa usaha di Indonesia masih didominasi  dengan  jenis  usaha  konvensional (Kusumasutrisna, 2021).
Terdapat  banyak e-commerce di  Indonesia  yang masuk  ke  dalam  20 e-commerce terbesar  hingga Juli 2020, yaitu terdiri dari Shopee, Tokopedia, Bukalapak,  Lazada,  Blibli,  JD.ID,  Orami, Bhinneka,  Zalora,  Sociolla,  Matahari,  Blanja, Elevenia,  Fabelio,  Jakmall,  Laku6,  Mapemall, Monotaro.id,  Ralali,  dan  Mothercare.  Dalam hal e-commerce ,  platform  ini  memungkinkan banyak  orang  untuk  berbagi  pengalaman pembelian  atau  konsumsi.  Misalkan  seseorang menemukan  komunitas online dengan  minat yang sama dan dapat menghargai rekomendasi atau  pendapat  yang  dipercaya  oleh  orang  lain. Dalam  hal  ini,  itu  akan  menciptakan  rasa memiliki. Jika ini terjadi, maka individu tersebut ingin  menjadi  bagian  dari  masyarakat  tersebut dan  menjadi  anggota  tetap  untuk  waktu  yang lama (Hieronanda & Nugraha, 2021).
Perilaku konsumen dengan niat beli merupakan sesuatu  yang  berhubungan  dengan  rencana pelanggan untuk membeli produk tertentu serta berapa  banyak  unit  produk  yang  dibutuhkan pada  periode  tertentu  (Howard  dalam Adriansyah  &  Aryanto,  2011).  Individu  yang
berniat  terhadap  suatu  objek  akan  memiliki kekuatan  atau  dorongan  untuk  melakukan serangkaian  tingkah  laku untuk  mendekati  atau mendapatkan objek tersebut (Purba, 2012). Ada banyak  kekuatan  atau  dorongan  yang  dapat menimbulkan niat beli dan salah satunya adalah kepercayaan  pelanggan  (Picaully,  2018).  Niat salah  satu  penentu  suatu  perilaku  seseorang serta kekuatan niat seseorang untuk melakukan perilaku  secara  spesifik.  Maka  dari  itu,  niat seorang  konsumen  dalam  membeli  itu  sangat penting  untuk  dipahami,  dengan  tujuan  untuk menganalisis dan memprediksi perilaku konsumen  di  waktu  mendatang  dalam berbelanja  secara online . Niat  tersebut  didorong oleh pencarian informasi, keakraban, kehadiran sosial  dan  kepercayaan  (Karinka  &  Firdausy, 2019).
Dalam  era  digital  saat  ini,  pengalaman customer terkait keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh  review  (umpan  balik) customer di  platform online , yang dikenal sebagai review customer online (Chung et  al .,  2018;  Chatterjee et  al .,  2021; Vrontis  2021). Customer berbagi  pengalaman produk  atau  layanan  yang  disediakan  oleh produsen  atau  penyedia  di  platform online . Postingan  tersebut  dapat  memotivasi  atau menghambat calon customer lain untuk membeli produk  atau  layanan  (X.  Wang et  al .,  2020; Vrontis  2021).  Menurut  Kuan  (2015)  dalam penelitian  Park,  Sutherland  &  Lee  (2021) Review online atau  ulasan  pelanggan  telah terbukti  menjadi  saluran  informasi  yang  akurat bagi customer untuk  mendapatkan  informasi terkini tentang produk dan layanan dari customer lain,  mencerminkan  pengalaman  dan  pendapat real  pembeli.  Review online dapat  juga didefinisikan  sebagai  evaluasi  dan  pendapat konsumen  tentang  produk  dan  layanan  yang telah  dibeli  konsumen  sebelumnya  (Zhang, Cheung  &  Lee,  2014;  Cheong et  al .,  2020). Selanjutnya,  review online memainkan  peran saluran  informasi  serta  mengurangi  persepsi risiko  dari  perspektif customer (Park,  Sutherland & Lee, 2021).
Dengan  melibatkan customer dalam  proses pembelian, e-commerce di  Indonesia  terus berkembang  pesat. Customer memiliki  dampak besar terhadap keputusan pembelian, menciptakan  lingkungan  di  mana  kepercayaan dan kepuasan customer menjadi factor utama.
Menurut  Raggatt  (2018) Influencer hadir  di semua sektor: kesehatan dan kebugaran, mode dan kecantikan, makanan, teknologi tinggi, dan lainnya  (Klassen et  al .,  2018).  Blogger, YouTube,  Instagram,  dan  Facebook  sering mempresentasikan  produk  yang  telah  diuji untuk memberikan pendapat dan mempromosikannya  secara online kepada pengguna lain. Postingan Influencer di Instagram biasanya  berupa  gambar  atau  video  yang diperkaya dengan konten yang disematkan dan deskripsi  tekstual.  Popularitas  blogger  dan UGC  telah  membawa  bentuk  pemasaran  baru yang disebut Influencer marketing di mana merek berkolaborasi dengan Influencer untuk mempromosikan suatu produk (De Veirman et al ., 2017; Sokolova & Kefi 2020).
Gambar 1: Kerangka Penelitian (Dwidienawati et al. , 2020)
Gagasan  bahwa review  online dapat  dipercaya bergantung  pada  kesediaan customer untuk menggunakan informasi review untuk membuat  keputusan  pembelian  (Peng et  al . 2016).  Namun,  pembaca  review online yang cerdas  berhati-hati  saat  menilai  review  sejawat karena  mereka  mengenali  potensi  manipulasi yang  tidak  etis.  Penulis  review  mungkin didorong oleh kepentingan pribadi atau review bahkan  bisa  dipalsukan,  mengingat  anonimitas ruang online (Peng et  al .  2016).  Konsumen biasanya  merasa  tidak  yakin  saat  melakukan transaksi online karena risiko belanja online lebih tinggi  dibandingkan  dengan  belanja  tradisional (Hieronanda and Nugraha, 2021).
Customer biasanya  cenderung  menganggap teman dan Influencer yang diikuti sebagai sumber yang  paling  kredibel  (Rebelo,  2017).    Persepsi kredibilitas Influencer telah  menjadi  isu  utama
yang  telah  menghasilkan  literatur  yang  luas mempertimbangkan  efek  sumber,  terutama asosiasi  terhadap  niat  beli  (Sharma et al .,  2017; AlFarraj et  al .,  2021).  Hal  ini  didukung  oleh survei  baru  yang  diterbitkan  di  Oberlo  (2020) yang  menunjukkan  bahwa  rekomendasi  dan saran yang diberikan oleh Influencer media sosial telah dipertimbangkan oleh sekitar 49% customer dalam  proses  pengambilan  keputusan  mereka. Faktanya konsumen sering cenderung mengenali Influencer sebagai  sumber  informasi yang kredibel dan handal (Lim et al ., 2017). Oleh karena  itu,  persepsi  kredibilitas Influencer terus- menerus  dianggap  sebagai  masalah  signifikan bagi  pemasar  dan  manajer  merek  di  pasar negara  berkembang  dan  maju,  karena  akan menyebabkan  pertumbuhan  penjualan  yang nyata  dari  produk  perusahaan  ketika Influencer memiliki  kredibilitas  yang  baik  (Rebelo,  2017; Kumar & Polonsky, 2019).

## Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif dapat diartikan sebagai metode yang digunakan untuk meneliti populasi atau sampel tertentu,  pengumpulan  data  menggunakan intrumen, analisis data bersifat kuantitatif/statistik,  dengan  tujuan  untuk menggambarkan  dan  menguji  hipotesis  yang telah  ditetapkan  (Prof.  Dr.  Sugiyono,  2017). Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa yang kuliah di Yogyakarta calon pembeli produk di  Shopee  yang  tidak  diketahui  jumlahnya. Jumlah minimal sampel yang akan diteliti adalah 80  responden,  karena  jumlah  indikator  dalam penelitian ini sebanyak 16 sehingga 16 × 5 = 80 sampel.  Sampel  ini  diambil  karena  sesuai dengan  tujuan  dari  peneliti  ini  yaitu  ingin mengetahui indikator pada 2 variabel bebas, dan 1 varibel moderasi, variabel mana yang memiliki pengaruh positif yang paling besar terhadap niat beli pada pembelian di shoope oleh mahasiswa yang  kuliah  di  Yogyakarta.  Akan  tetapi  jumlah didapatkan  di  lapanan  berjumlah  200 responden.  Oleh  karena  itu,  pertimbangan – pertimbangan  atau  kriteria  yang  dibuat  peneliti diantaranya  yaitu  (1)  Mahasiswa  yang  kuliah  di Yogyakarta (2) Calon pembeli produk di Shopee adalah laki – laki dan perempuan.
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang dapat di isi secara langsung  oleh  responden  menggunakan kuesioner online melalui  google  form  agar memudahkan  responden  dalam  mengisi kuesioner.  Metode  ini  akan  digunakan  peneliti untuk  memperoleh  data  mengenai  Pengaruh Customer Review, Influencer Review,  dan kepecayaan  Terhadap  niat  beli  Pada  calon pembeli online di  Shopee.  Skala  Pengumpulan data  penelitian  ini  menggunakan  skala  Likert untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi individu  atau  kelompok  orang  tentang fenomena  sosial  yang  terdiri  dari  lima  macam alternatif  jawaban,  yaitu:  sangat  setuju,  setuju, netral, tidak setuju, sangat tidak setuju. Analisis data analisis regresi berganda merupakan suatu alat analisis yang digunakan untuk memprediksikan  berubahnya  nilai  variabel tertentu  bila  variabel  lain  berubah.  Dalam penelitian  ini  model  regresi  Hubungan fungsional  antara  variabel  bebas  dan  variabel terikat  tersebut  dapat  dituliskan  dalam  bentuk matematis sebagai berikut:
Y =  a +  b1X1  +  b2X2  +  b3X3  +  e
Keterangan: Y
: Niat Beli
X1
: Customer Review X2 : Influencer Review X3 : Kepercayaan b : Konstanta e
: variabel di luar model (standart error)
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode analisis Moderated Regression Analysis (MRA). Untuk  menguji  pengaruh  interaksi  variabel moderasi  digunakan  dengan  uji  interaksi.
Adapun  model  persamaan  dari  moderasi  ini adalah sebagai berikut:
Y  =  α  +  β1 CR  +  β2 IR  +  β3 (CR ∗  KP)   +  β4 (IR  ∗  KP)  +  ε
Keterangan: Y : niat beli CR : Costumer Review IR : Influencer Review KP : Kepercayaan Α : Konstanta β1 β2 β3 β4 : Koefisien regresi ε
: Nilai residual atau error
Uji hipotesis menggunakan uji t. Uji t dapat juga dilakukan  dengan  melihat  nilai  signifikansi  t masing masing variabel pada output hasil regresi menggunakan  SPSS  dengan  significance  level 0,05 (α = 5%). Jika nilai signifikansi lebih besar dari  α  maka  hipótesis  ditolak  (koefisien  regresi tidak  signifikan),  yang  berarti  secara  individual variabel independen tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen. Jika nilai  signifikansi  lebih  kecil  dari  α  maka hipótesis  diterima  (koefisien  regresi  signifikan), berarti  secara  individual  variabel  independen mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap variabel dependen.

## Hasil dan Pembahasan
Pada  bagian  hasil  dan  pembahasan,  penelitian ini  menguji  beberapa  asumsi  klasik  dan melakukan  analisis  regresi  untuk  mengetahui pengaruh  variabel-variabel  tertentu  terhadap niat beli konsumen dalam konteks e-commerce.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Tabel 1. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 200 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 4.87024445 Most Extreme Differences Absolute .053 Positive .051 Negative -.053
Test Statistic .053 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. d. This is a lower bound of the true significance. Sumber: Data diolah penulis 2023.
Berdasarkan  hasil  pengujian  kolmogorov- smirnov  dapat  diketahui  bahwa  dari  variabel customer review, Influencer  Review ,  kepercayaan 0,200 ternyata lebih besar dari α (0,05) sehingga
dapat  disimpulkan  bahwa  data  penelitian berdistribusi normal.

## UJi Multikolinearitas
Tabel 2. Hasil UJi Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B  Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) .935  1.720 .543 .587 Customer Review .377  .055 .409 6.817  .000  .586 1.705 Influencer Review .254  .072 .239 3.513  .001  .454 2.201 Kepercayaan .372  .116 .232 3.210  .002  .404 2.476 a. Dependent Variable: Niat Beli Sumber: Data diolah penulis 2023 Berdasarkan  hasil  pengujian  maka  diperoleh kesimpulan  bahwa  data  yang  diperoleh  tidak terdapat  gejala  multikolinieritas  dikarenakan
nilai VIF < 10 dan nilai tolerance > 0,10.

## Hasil Uji Heterokedastisitas
Tabel 3. Hasil Uji heterokedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) 4.562 1.035 4.405  .000 Customer Review -.122 .033 -.330 -3.671  .210 Influencer Review -.027 .043 -.063 -.617  .538 Kepercayaan .184 .070 .286 2.644  .109
a. Dependent Variable: ABS_RES Sumber: Data diolah penulis 2023
Berdasarkan hasil uji glejser diatas di dapatkan nilai signifikan (p-value) variabel Customer Review sebesar 0,210 > 0,05 tidak terjadi heteroskededastisitas,  variabel Influencer  Review sebesar 0,538 > 0,05 tidak terjadi heterokedastisitas, kepercayaan sebesar 0,109 < 0,05  tidak  terjadi  heterokedastisitas  hasil
tersebut  menunjukkan  bahwa  nilai  probabilitas lebih besar dari 0,05 dan tidak satupun variabel independen  yang  signifikan    mempengaruhi variabel  ABS_RES  sehingga  data  tidak  terjadi heterokedastisitas.

## Uji Hipotesis
Tabel 4.  Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) .935 1.720 .543 .587 Customer Review .377 .055 .409 6.817 .000 Influencer Review .254 .072 .239 3.513 .001 Kepercayaan .372 .116 .232 3.210 .002
a. Dependent Variable: Niat Beli Sumber tabel: Data diolah penulis 2023
Tabel 5. Uji t Persamaan I Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.067 4.580 -.015 .988 X1 .458 .145 .496 3.152 .002 M .686 .265 .428 2.587 .010 X1M -.002 .008 -.086 -.315 .753
a. Dependent Variable: Y Sumber tabel: Data diolah penulis 2023
Tabel 6. Uji t Persamaan II Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) -12.941 6.112 -2.117 .035 X2 1.083 .260 1.022 4.173 .000 M 1.425 .280 .890 5.090 .000 X2M -.031 .010 -1.091 2.953 .004 a. Dependent Variable: Y Sumber: Data diolah penulis 2023
Berdasarkan  tabel  Uji  t  4  (tabel  Coefficients) dari di atas menunjukan bahwa:
1) Nilai T-hitung Customer Review (X1) adalah sebesar 6.817 > nilai T-tabel 1.65263 (n-k =200-3=197)  dan  nilai  signifikan  adalah 0,000  <  α  =  0,05.  Karena  nilai  t -hitung Customer Review (X1)  6.817  >  nilai  T-tabel = 1.65263 dan nilai signifikan 0,000 < α = 0,05,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima. Hal ini berarti bahwa Customer Review (X1) berpengaruh  secara  signifikan  dan  positif terhadap Niat beli (Y).
2) Nilai T-hitung Influencer Review (X2) adalah sebesar 3.513 > nilai T-tabel 1.65263 (n-k =200-3=197)  dan  nilai  signifikan  adalah 0,001  <  α  =  0,05.  Karena  nilai  t -hitung
Influencer Review (X2) 3.513 > nilai T-tabel = 1.65263  dan  nilai  signifikan  0,000  <  α  = 0,05,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima. Hal  ini  berarti  bahwa Influencer Review (X2) berpengaruh  secara  signifikan  dan  positif terhadap Niat beli (Y).
3) Nilai  T-hitung  Kepercayaan  (M)  adalah sebesar  3.210  >  nilai  T-tabel  1.65263  (n-k =200-3=197)  dan  nilai  signifikan  adalah 0,002  <  α  =  0,05.  Karena  nilai  t -hitung Kepercayaan  (M)  3.210  >  nilai  T-tabel  = 1.65263  dan  nilai  signifikan  0,002  <  α  =
0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini  berarti  bahwa  Kepercayaan  (M) berpengaruh  secara  signifikan  dan  positif terhadap Niat beli (Y).
Analisis Moderated  Regression  Analysis Untuk menguji  pengaruh  interaksi  variabel  moderasi digunakan dengan uji interaksi. Adapun model dari  tabel  5  uji  t  persamaan  I  (tabel Coefficients)  dari  moderasi  ini  adalah  sebagai berikut:
1) Nilai  T-hitung Customer  Review (X1)  adalah sebesar  3.152  >  nilai  T-tabel  1.65263  (n-k =200-3=197)  dan  nilai  signifikan  adalah 0,002  <  α  =  0,05.  Karena  nilai  t -hitung Customer Review (X)  3.152  >  nilai  T-tabel  =
1.65259  dan  nilai  signifikan  0,002  <  α  =
0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini  berarti  bahwa Customer  Review (X1) berpengaruh  secara  signifikan  dan  positif terhadap Niat beli (Y).
2) Nilai  T-hitung  Kepercayaan  (M)  adalah sebesar  2.857  >  nilai  T-tabel  1.65263  (n-k =200-3=197)  dan  nilai  signifikan  adalah 0,002  <  α  =  0,05.  Karena  nilai  t -hitung Kepercayaan  (M)  3.152  >  nilai  T-tabel  = 1.65259  dan  nilai  signifikan  0,010  <  α  = 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini  berarti  bahwa  Kepercayaan  (M) berpengaruh  secara  signifikan  dan  positif terhadap Niat beli (Y).
3) Nilai  T-hitung  interaksi Customer  Review dengan Kepercayaan (X1M) adalah sebesar - 0.315  lebih  kecil  dari  nilai  T-tabel  1.65263 (n-k =200-3=197) dan nilai signifikan adalah 0,753  >  α  =  0,05.  Karena  nilai  t -hitung interaksi Customer Review dengan Kepercayaan (X1M) -0.315 > nilai T-tabel = 1.65259  dan  nilai  signifikan  0,753  <  α  =
0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak. Hal ini  berarti  bahwa  interaksi Customer  Review dengan Kepercayaan (X1M) tidak berpengaruh  secara  signifikan  dan  negatif terhadap Niat beli (Y).
Berdasarkan  tabel  6  Uji  t  persamaan  II  (tabel Coefficients)  dari  persamaan  kedua  di  atas menunjukan bahwa:
1) Nilai  T-hitung Influencer Review  (X2) adalah  sebesar  4.173  >  nilai  T-tabel 1.65263  (n-k  =200-3=197)  dan  nilai signifikan adalah 0,000 < α = 0,05. Karena nilai  t-hitung Influencer Review  (X2)  8.507 >  nilai  T-tabel  =  1.65259  dan  nilai signifikan  0,000  <  α  =  0,05,  maka  Ho ditolak  dan  Ha  diterima.  Hal  ini  berarti
bahwa Influencer Review  (X2)  berpengaruh secara  signifikan  dan  positif  terhadap  Niat beli (Y).
2) Nilai  T-hitung  Kepercayaan  (X3)  adalah sebesar  5.090  >  nilai  T-tabel  1.65263  (n-k =200-3=197)  dan  nilai signifikan  adalah
0,000  <  α  =  0,05.  Karena  nilai  t -hitung Kepercayaan  (X3)  5.090  >  nilai  T-tabel 1.65263  dan  nilai  signifikan  0,000  <  α  =
0,05,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima. Hal  ini  berarti  bahwa  Kepercayaan  (X3) berpengaruh  secara  signifikan  dan  positif terhadap Niat beli (Y).
3) Nilai  T-hitung  interaksi Influencer Review dengan Kepercayaan (X2M) adalah sebesar 2.953 lebih besar dari nilai T-tabel 1.65263
(n-k  =200-3=197)  dan  nilai  signifikan adalah  0,004  >  α  =  0,05.  Karena  nilai  t - hitung  interaksi Influencer Review  dengan Kepercayaan (X2M) 3.152 > nilai T-tabel = 1.65263  dan  nilai  signifikan  0,010  <  α  = 0,05,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima. Hal  ini  berarti  bahwa  interaksi Influencer Review  dengan  Kepercayaan  (X2M) berpengaruh  secara  signifikan  dan  positif terhadap Niat beli (Y).

## Pengaruh Customer  Review  terhadap  Niat Beli
Berdasarkan  uji  parsial  (uji  t)  yang  dilakukan untuk  mengetahui  pengaruh Customer Review terhadap Niat beli. Setelah melakukan pengujian hasil uji t variabel Customer Review mempunyai nilai  t-hitung  6.817  >  t-tabel  1.65263  dengan signifikansi  0,000  <  0,05.  Hal  tersebut menunjukan  bahwa  variabel Customer Review berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Niat Beli.  Berdasarkan hasil penelitian tersebut menunjukkan  bahwa  hipotesis  pertama  yang menyatakan Customer Review  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Niat  Beli  dapat diterima. Hasil penelitian ini memberikan bukti lebih lanjut bahwa Customer Review mempengaruhi  niat  beli.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  dalam  pengambilan  keputusan  belanja online , informasi dari pelanggan 'berpengalaman' dianggap berharga oleh calon pelanggan. Dalam belanja online , Customer Review  memainkan peran  peran  penting  dalam  mengurangi
informasi  asimetris  potensial  pelanggan.  Studi sebelumnya  menunjukkan  bahwa Customer Review memiliki pengaruh positif pada niat beli (Dwidienawati et al. ,  2020)  telah  menunjukkan bagaimana Customer Review membantu pelanggan  dengan  mengurangi  ketidakpastian dan  meningkatkan  kepercayaan  pembelian mereka.  Evaluasi  pelanggan  'berpengalaman' dapat  mengurangi  ketidakpastian  dan  risiko yang  dirasakan,  dan  karena  itu  pengaruh eWOM pengambilan keputusan untuk pembelian.  Penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dwidienawati D.,  Tjahjana,  D.,  Abdinagoro,  S.  B.,  & Gandasari,  D.  (2020),    yang  menyatakan  Hasil studi  menunjukkan  bahwa Customer Review memiliki  dampak  positif  pada  niat  beli. Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Cheong,  J.  W.,  Muthaly,  S., Kuppusamy,  M.,  &  Han,  C.  (2020)  yang menyatakan hasil studi menunjukkan ketepatan waktu review adalah elemen review online paling berpengaruh  terhadap  generasi  milenial Malaysia  niat  beli online untuk  produk elektronik.
Pengaruh Influencer  review  terhadap  niat beli Berdasarkan  uji  parsial  (uji  t)  yang  dilakukan untuk  mengetahui  pengaruh Influencer Review terhadap  Niat  beli.  Setelah  melakukan pengujian  hasil  uji  t  variabel Influencer Review mempunyai  nilai  t-hitung  3.513  >  t-tabel 1.65263  dengan  signifikansi  0,001  <  0,05.  Hal tersebut  menunjukan  bahwa  variabel Influencer Review  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Niat  Beli.    Berdasarkan  hasil penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa hipotesis  kedua  yang  menyatakan Influencer Review  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Niat  Beli  dapat  diterima.  Semakin tinggi  tingkat  Review  yang  ditawarkan  oleh seorang Influencer menunjukkan bahwa semakin tinggi  tingkat  kepentingan,  ketertarikan  dan nilai  terhadap  suatu  produk  tersebut  akan menimbulkan  dorongan  pada  seseorang  untuk melakukan pembelian produk tersebut.  Review yang kredibel dapat dipandang sebagai motivasi untuk  memproses  informasi.    Selama  Review meningkatkan produk, konsumen akan memperhatikan  informasi  yang  berhubungan dengan  produk  tersebut,  memberikan  lebih
banyak  upaya  untuk  memahami  Review tersebut  dan  memfokuskan  perhatian  pada informasi  produk  yang  berkaitan  dengan produk di E-commerce , di sisi lain seseorang tidak sedikit  orang  mau  memperhatikan  informasi yang  diterima.  Selain  itu, Influencer review  juga melibatkan  peran  kepemimpinan.  Ketika sekelompok  orang  menganggap  seseorang sebagai  pemimpin  'mereka',  mereka  akan mempercayai  orang  ini.  Kepercayaan  telah dikenal sebagai penentu pengambilan keputusan. Dalam hal ini, peran kepemimpinan yang  dirasakan  ditanggung  oleh Influencer menambah tingkat kepercayaan pada pengikutnya.  Pengikut  mungkin  tahu  bahwa Influencer dibayar  untuk  memposting  dukungan produk;  namun,  mereka  mungkin  juga menganggap bahwa Influencer memiliki reputasinya dan kepercayaan pengikutnya untuk dijaga,  dan  oleh  karena  itu  dia  hanya  akan mendukung  produk  yang  bagus.  Para followers juga merasa memiliki koneksi yang baik dengan Influencer . Sebuah studi dari (Dwidienawati et al. , 2020) menunjukkan bahwa ikatan yang kuat dan lemah memiliki dampak yang berbeda terhadap niat  beli.  Tidak  seperti  pelanggan,  yang  oleh konsumen  dianggap  'tidak  dikenal',  pengikut merasa  mereka  memiliki  'ikatan  kuat'  dengan pemberi  pengaruh.  Oleh  karena  itu,  pendapat mereka  penting  dan  mereka  dipercaya. Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  Dwidienawati  D.,  Tjahjana,  D., Abdinagoro,  S.  B.,  &  Gandasari,  D.  (2020), yang menyatakan bahwa yang menyatakan Hasil studi  menunjukkan  bahwa Influencer review memiliki dampak positif pada niat beli.
Pengaruh kepercayaan memoderasi customer  review  yang  mengarah  ke  niat membeli Uji t berkaitan dengan interaksi Customer Review (X1) dengan kepercayaan (M) terhadap niat beli (Y)  Dari  perhitungan  tersebut  diperoleh  hasil dari t hitung = -315 < t tabel = 1.97214 atau sig 0,753  lebih  besar  dari  0,05,  maka  tidak  ada pengaruh yang signifikan dan negetif. Customer Review  (X1)  yang  di  moderasi  kepercayaan terhadap  niat  beli.  Berdasarkan  hasil  analisis menunjukkan H3 yang menyatakan “kepercayaan  tidak  memoderasi Customer Review tidak berpengaruh signifikan dan negatif terhadap niat beli” tidak terbukti kebenarannya.
Semakin tinggi tingkat Review yang ditawarkan oleh  seorang Influencer menunjukkan  bahwa semakin tinggi tingkat kepentingan, ketertarikan  dan  nilai  terhadap  suatu  produk tersebut  akan  menimbulkan  dorongan  pada seseorang  untuk  melakukan  pembelian  produk tersebut.    Review  yang  kredibel  dapat dipandang  sebagai  motivasi  untuk  memproses informasi.    Selama  Review  meningkatkan produk,  konsumen  akan  memperhatikan informasi  yang  berhubungan  dengan  produk tersebut,  memberikan  lebih  banyak  upaya untuk  memahami  Review  tersebut  dan memfokuskan perhatian pada informasi produk yang berkaitan dengan produk di E-commerce , di sisi  lain  seseorang  tidak  sedikit  orang  mau memperhatikan  informasi  yang  diterima. Dimana  Kepercayaan  juga  dapat  menciptakan sikap  positif  terhadap  perilaku  transaksi,  yang akan  mengarah  pada  niat  beli,  dan  penting dalam  menciptakan  hasil  yang  diharapkan  dan memuaskan  dalam  tindakan  belanja online . Namun,  penelitian  ini  juga  menunjukkan bahwa  tidak  semua  EWOM  mempengaruhi niat  pembelian.  Dukungan Influencer memiliki dampak  positif  pada  niat  pembelian,  tetapi ulasan pelanggan gagal menunjukkan pengaruh pada  niat  beli.    Ada  beberapa  penjelasan mengapa  review  pelanggan  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  niat  beli.  Itu  masalah pertama  adalah  kepercayaan.  Informasi  dinilai berdasarkan  keandalannya.  Satu  darisumber kehandalan  adalah  sumber  terpercaya.  Dalam penelitian  ini,  informasiyang  peserta  dapatkan dari  ulasan  pelanggan  lain  sepertinya  tidak terlalu  dipercaya  dengan  baik.  Penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan Dwidienawati D., Tjahjana, D., Abdinagoro, S. B.,  &  Gandasari,  D.  (2020),  yang  menyatakan bahwa yang menyatakan Hasil studi menunjukkan  bahwa Influencer review  memiliki dampak positif pada niat beli.
Pengaruh kepercayaan memoderasi Influencer  review  yang  mengarah  ke  niat membeli Berdasarkan  uji  parsial  (uji  t)  yang  dilakukan untuk  mengetahui  pengaruh Influencer Review terhadap  Niat  beli.  Setelah  melakukan pengujian  hasil  uji  t  variabel Influencer Review mempunyai nilai t-hitung 2.953 lebih besar dari nilai  T-tabel  1.65263  dengan  signifikansi  0,004
<  0,05.  Hal  tersebut  menunjukan  bahwa variabel Influencer Review  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap Niat Beli.  Berdasarkan hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa hipotesis  kedua  yang  menyatakan Influencer Review  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Niat  Beli  dapat  diterima.  Semakin tinggi  tingkat  Review  yang  ditawarkan  oleh seorang Influencer menunjukkan  bahwa  semakin tinggi tingkat kepentingan, ketertarikan dan nilai terhadap suatu produk tersebut akan menimbulkan  dorongan  pada  seseorang  untuk melakukan pembelian produk tersebut.  Review yang kredibel dapat dipandang sebagai motivasi untuk  memproses  informasi.    Selama  Review meningkatkan produk, konsumen akan memperhatikan  informasi  yang  berhubungan dengan  produk  tersebut,  memberikan  lebih banyak  upaya  untuk  memahami  Review tersebut  dan  memfokuskan  perhatian  pada informasi  produk  yang  berkaitan  dengan produk di E-commerce , di sisi lain seseorang tidak sedikit  orang  mau  memperhatikan  informasi yang  diterima.  Selain  itu, Influencer review  juga melibatkan  peran  kepemimpinan.  Ketika sekelompok  orang  menganggap  seseorang sebagai  pemimpin  'mereka',  mereka  akan mempercayai  orang  ini.  Kepercayaan  telah dikenal sebagai penentu pengambilan keputusan. Dalam hal ini, peran kepemimpinan yang  dirasakan  ditanggung  oleh Influencer menambah tingkat kepercayaan pada pengikutnya.  Pengikut  mungkin  tahu  bahwa Influencer dibayar  untuk  memposting  dukungan produk;  namun,  mereka  mungkin  juga menganggap bahwa Influencer memiliki reputasinya dan kepercayaan pengikutnya untuk dijaga,  dan  oleh  karena  itu  dia  hanya  akan mendukung  produk  yang  bagus.  Para followers juga merasa memiliki koneksi yang baik dengan Influencer . Sebuah studi dari (Dwidienawati et al. , 2020) menunjukkan bahwa ikatan yang kuat dan lemah memiliki dampak yang berbeda terhadap niat  beli.  Tidak  seperti  pelanggan,  yang  oleh konsumen  dianggap  'tidak  dikenal',  pengikut merasa  mereka  memiliki  'ikatan  kuat'  dengan pemberi  pengaruh.  Oleh  karena  itu,  pendapat mereka  penting  dan  mereka  dipercaya. Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  Dwidienawati  D.,  Tjahjana,  D., Abdinagoro,  S.  B.,  &  Gandasari,  D.  (2020), yang menyatakan bahwa yang menyatakan Hasil
studi  menunjukkan  bahwa Influencer review memiliki dampak positif pada niat beli.

## Kesimpulan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Review Influencer dan Customer Review  berpengaruh positif  terhadap  niat  beli  di  aplikasi Shopee .  Di sisi lain, kepecayaan gagal memoderasi Customer Review  gagal  menunjukkan  pengaruhnya. Namun,  Kepercayaan  Memoderasi Influencer terhadap  Niat  beli  dan  memperkuat  dengan signifikan  dan  positif.  Kepercayaan  sebagai variabel  moderasi  juga  divalidasi  dalam penelitian ini. Sebaiknya perusahaan melakukan memberi reward kepada para customer yang telah berbelanja  dan  memberi  ulasannya  di online shop  yang  ada  di  aplikasi  Shopee.  Sehingga kedepannya  perusahaan  bisa  membuat  vocher atau  peghargaan  lainnya  sehingga  konsumen tertarik  untuk  memberi  ulasan  sesuai  dengan apa  yang  dirasakan.  Karena  Ulasan  Pelanggan atau Customer Review  cukup  lumayan  efektif bagi  calon  pelanggan  untuk  memperoleh informasi yang tepat.

## Daftar Pustaka
Chatterjee,  S., et  al .  (2021).  Social customer relationship  management  factors  and business  benefits. International  Journal  of Organizational Analysis, 29 (1), 35 – 58. DOI: https://doi.org/10.1108/IJOA-11-2019- 1933.
Cheong, J. W., et al . (2020). The study of online reviews  and  its  relationship  to online purchase intention for electronic products  among  the  millennials  in
Malaysia. Asia  Pacific  Journal  of  Marketing and  Logistics,  32 (7),  1519 – 1538.  DOI: https://doi.org/10.1108/APJML-03- 2019-0192.
Chung,  C., et al .  (2018).  Attitudes  toward  Star Ratings: Generational Differences among Indian  Consumers. Journal  of  Global Marketing, 31 (2), 128 – 141. DOI:
https://doi.org/10.1080/08911762.2017. 1412553.
Dwidienawati,  D., et al .  (2020). Customer review or Influencer endorsement:  which  one influences  purchase  intention  more?
Heliyon, 6 (11), e05543. DOI: https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e 05543.
Dwidienawati,  D., et al .  (2020). Customer review or Influencer endorsement:  which  one influences  purchase  intention  more?
Heliyon, 6 (11). DOI: https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e 05543.
Hieronanda,  A.  T.,  &  Nugraha,  A.  K.  N.  A. (2021).  The  Influence  of  Social  Factors, Trust,  Website  Quality,  and  Perceived Risk  on  Repurchase  Intention  in E- commerce . Jurnal Bisnis dan Manajemen, 8 (2), 321 – 335.
DOI: https://doi.org/10.26905/jbm.v8i2.6275. Karinka,  E.,  &  Firdausy,  C.  M.  (2019).  Faktor Yang  Mempengaruhi  Niat  Membeli Konsumen Melalui Shopee Di Universitas Tarumanagara. Jurnal Manajerial  Dan  Kewirausahaan,  1 (4),  666.
DOI: https://doi.org/10.24912/jmk.v1i4.6544.
Kuan,  K.  K.  Y., et  al .  (2015).  What  makes  a review  voted?  An  empirical  investigation of review voting in online review systems.
Journal  of  the  Association  for  Information Systems,
16 (1), 48 – 71. DOI: https://doi.org/10.17705/1jais.00386.
Kusumasutrisna, A. L. (2021). Statistik e-commerce 2021 . Edited by D. Arifatin. Jakarta: BPS-
Statistics Indonesia. Available at: https://www.bps.go.id/publication/2021 /12/17/667821e67421afd2c81c574b/stat istik- e-commerce -2021.html.
Park, C. W., Sutherland, I., & Lee, S. K. (2021). Effects  of online reviews,  trust,  and picture-superiority  on  intention  to purchase  restaurant  services. Journal  of Hospitality  and  Tourism  Management, 47 (March), 228 – 236. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2021.03.0 07.
Peng, L., et al . (2016). Consumer perceptions of online review  deceptions:  an  empirical study  in  China. Journal  of  Consumer Marketing, 33 (4), 269 – 280. DOI:
https://doi.org/10.1108/JCM-01-2015-
1281. Picaully,  M.  R.  (2018).  Pengaruh  kepercayaan pelanggan  terhadap  niat  pembelian gadget di Shopee Indonesia.
18 (November), 31 – 40.
Sokolova, K., & Kefi, H. (2020). Instagram and YouTube  bloggers  promote  it,  why should  I  buy?  How  credibility  and parasocial  interaction  influence  purchase intentions. Journal of Retailing and Consumer Services,  53 (January  2019),  101742.  DOI: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.201
9.01.011.
Sugiyono,  P.  Dr.  (2017). Metode  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D .  Bandung: Alfabeta, CV.
Vrontis,  D.  (2021).  The  influence  of online customer reviews  on customer s’  purchase intentions:  a  cross-cultural  study  from India  and  the  UK.  ( February 2022 ).  DOI: https://doi.org/10.1108/IJOA-02-2021- 2627.
Wang,  X., et al .  (2020).  Emotion  as  a  signal  of product  quality:  Its  effect  on  purchase decision  based  on online customer reviews. Internet  Research,  30 (2),  463 – 485.  DOI: https://doi.org/10.1108/INTR-09-2018- 0415.
Zhang, K. Z. K., Cheung, C. M. K., & Lee, M. K. O. (2014). Examining the moderating effect  of  inconsistent  reviews  and  its gender  differences  on  consumers’ online shopping  decision. International  Journal  of Information Management, 34 (2), 89 – 98. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2013. 12.001.