INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 7355-7367 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Peran Customer Satisfaction Memediasi Pengaruh Price Discount terhadap Reuse Intention Konsumen Go-Food Kota Denpasar
Yulia Ayu Tri Anindita 1 ✉ , Ni Made Purnami 2
Universitas Udayana
Email: yuliatrianindita@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Gojek  melalui  situs  resminya  menyatakan  bahwa  layanan  Go-Food  adalah  yang  paling  favorit. Keberhasilan ini karena strategi yang fokus pada pelanggan setia dan efisiensi promo. Penelitian ini bertujuan menjelaskan peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh diskon harga terhadap niat penggunaan ulang konsumen Go-Food di Kota Denpasar. Penelitian dilakukan di Kota Denpasar dengan sampel 100 responden melalui kuesioner online menggunakan teknik purposive sampling dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan semua hipotesis diterima; diskon harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat penggunaan ulang serta kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan mampu  memediasi  pengaruh  diskon  harga  terhadap  niat  penggunaan  ulang.  Penelitian  ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen Gojek Kota Denpasar untuk mengembangkan strategi niat penggunaan ulang dengan meningkatkan kepuasan pelanggan dan diskon harga pada layanan Go-Food, yang pada akhirnya akan meningkatkan keuntungan perusahaan.
Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Diskon Harga, Niat Penggunaan Kembali.
Abstract
Gojek, through its official website, stated that Go-Food services are the most favorite. This success is due to a strategy that focuses on loyal customers and promotional efficiency. This research aims to explain the role of customer satisfaction in mediating the influence of price discounts on the reuse intention of Go-Food consumers in Denpasar City. The research was conducted in Denpasar City with a sample of 100 respondents via an online questionnaire using purposive sampling and path  analysis  techniques.  The  research  results  show  that  all  hypotheses  are  accepted;  Price discounts have a positive and significant effect on reuse intentions and customer satisfaction, and customer  satisfaction  is  able  to  mediate  the  effect  of  price  discounts  on  reuse  intentions.  This research provides practical implications for Gojek Denpasar City management to develop reuse intention strategies by increasing customer satisfaction and price discounts on Go-Food services, which will ultimately increase company profits.
Keywords: Customer Satisfaction, Price Discount, Reuse Intenton.

## PENDAHULUAN
Peningkatan  penggunaan  internet  dalam  kehidupan  sehari-hari  mengakibatkan perubahan signifikan pada kegiatan ekonomi serta perilaku masyarakat dalam membeli dan mengonsumsi  produk  atau  jasa  (Arlista,  2022).  Masyarakat  yang  sebelumnya  berbelanja secara konvensional kini  beralih ke  online  shopping, yang menawarkan kemudahan dan variasi produk yang lebih luas (Siregar, 2022). Online shopping mencakup penjualan barang fisik dan jasa, dengan layanan seperti e-commerce, online travel, dan online food delivery yang  semakin  populer  (Siregar,  2022).  Rekapitulasi  volume  transaksi  online  oleh  Bank Indonesia (BI) menunjukkan peningkatan tiap tahun, mencerminkan adaptasi masyarakat terhadap tren digital ini. Pada 2022, nilai transaksi online di Indonesia mencapai Rp476,3 triliun,  naik  18,8  persen  dari  Rp401  triliun  pada  tahun  sebelumnya  (Rizaty,  2023). Pertumbuhan transaksi online ini menciptakan peluang besar bagi perkembangan usaha berbasis  internet  di  Indonesia  (Andriani,  2019),  menunjukkan  potensi  pasar  yang berkembang  pesat,  membuka  jalan  bagi  inovasi  dan  ekspansi  bisnis  digital  di  berbagai sektor.
PT. Go-Jek Indonesia, pionir dalam layanan transportasi berbasis internet di Indonesia, menyediakan  berbagai  layanan  termasuk  Go-Ride,  Go-Car,  Go-Food,  dan  lainnya (Hutabarat, 2020; Oskania, 2018). Go-Food, layanan pesan antar makanan, mendominasi dengan  68%  pengguna  lebih  sering  memilihnya  (Gofood,  2018).  Keberhasilan  GoFood diperkuat oleh strategi efisiensi program promosi, seperti yang dijelaskan oleh Catherine Hindra  Sutjahyo,  Director/Head  of  Food  and  Indonesia  Sales  &  Ops  PT  GoTo  Gojek Tokopedia Tbk. GoFood dinilai sebagai layanan pengantaran makanan terbaik di Indonesia,
termasuk  Bali,  berkat  diskon  harga  yang  menarik  (Widyastuti,  2021).  Diskon  harga merupakan  strategi  yang  efektif  dalam  meningkatkan  penggunaan  ulang  layanan  ini, diimplementasikan melalui berbagai promosi seperti potongan harga, diskon persentase, gratis ongkir, dan paket bundel (Prawita et al., 2020; Gojek Indonesia, 2022).
Penelitian  ini  didasarkan  pada  temuan  sebelumnya  yang  menunjukkan  pengaruh positif signifikan antara price discount dan reuse intention (Qibtiyah et al., 2021; Finthariasari & Zetira, 2022; Ramantyo & Dhewi, 2022). Namun, penelitian lain menemukan bahwa price discount  tidak  selalu  berpengaruh  signifikan  terhadap  reuse  intention  (Nurdiansah  & Widyastuti, 2022), karena pelanggan sering membandingkan layanan sebelum memutuskan (Subagio  dan  Hastari,  2021).  Penelitian  ini  menggunakan  variabel  mediasi customer satisfaction untuk menjembatani gap penelitian tentang pengaruh price discount terhadap reuse  intention,  karena  customer  satisfaction  dianggap  sebagai  penentu  utama  reuse intention (Febriansyah et al., 2021; Nurdiansah & Widyastuti, 2022). Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi baru dalam memahami hubungan antara price discount, customer satisfaction, dan reuse intention.
Bali  memiliki  peluang  besar  dalam  pasar  layanan  pesan-antar  makanan  berkat statusnya sebagai daerah wisata dan pusat perkotaan yang sibuk, memungkinkan GoFood memperluas jangkauannya (Septiani, 2023). Pada September 2021, populasi Bali mencapai 4,37  juta  jiwa,  dengan  16,65  persen  tinggal  di  Kota  Denpasar,  pusat  ekonomi  Bali  yang mencatat peningkatan penggunaan GoFood seiring bertambahnya penduduk (BPS; Yudani, 2023).  Studi  pendahuluan  melalui  kuesioner  online  kepada  20  responden  di  Denpasar menunjukkan bahwa 11 responden sering menggunakan kembali layanan GoFood, dengan 8 responden tertarik pada potongan harga dan 7 responden merasa puas dengan layanan tersebut.  Data  ini  menunjukkan  bahwa  potongan  harga  dan  kepuasan  pelanggan memainkan  peran  penting  dalam  keputusan  konsumen  untuk  kembali  menggunakan GoFood.
Trishantika  (2023)  menegaskan  bahwa  kepuasan  pelanggan  signifikan  dalam
Customer Satisfaction (M) Reuse Intention (Y) Price Discount (X) H1 H2 H3 H4
mendukung niat penggunaan ulang. Prawita et al. (2020) menyoroti peran penting diskon harga dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, yang mendorong niat penggunaan ulang. Kepuasan  terbentuk  dari  perbandingan  kinerja  produk  atau  layanan  dengan  ekspektasi pelanggan  (Prawita  et  al.,  2021).  Penggunaan  kembali  barang  atau  jasa  penting  bagi keberlangsungan perusahaan, berdasarkan kepuasan pelanggan dan persepsi nilai. GoFood sering memberikan diskon, meningkatkan kepuasan dan niat penggunaan ulang layanan ini.  Promosi  berkelanjutan  dan  peningkatan  kualitas  layanan  mendukung  kepuasan  dan loyalitas  pelanggan,  memperkuat  posisi  kompetitif  perusahaan.  Penelitian  ini  bertujuan memverifikasi  relevansi  konsep  dan  temuan  sebelumnya  serta  mengeksplorasi  peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh diskon harga terhadap niat penggunaan ulang konsumen GoFood di Denpasar. Model konseptual penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 2.

## Gambar 1. Kerangka Konseptual
Kotler  dan  Keller  (2016)  mendefinisikan  niat  penggunaan  ulang  (reuse  intention) sebagai  tindakan  konsumen  setelah  menggunakan  suatu  produk  atau  layanan,  yang dipengaruhi oleh kepuasan mereka. Qibtiyah et al. (2021) menyatakan bahwa perusahaan harus  menarik  konsumen  dan  menjadikan  mereka  pelanggan  tetap  untuk  keuntungan berkelanjutan.  Banyak  perusahaan  menawarkan  diskon  harga  untuk  menarik  pembelian awal  dan  mendorong  penggunaan  ulang  (Prawita  et  al.,  2020).  Penelitian  menunjukkan bahwa diskon harga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap niat penggunaan ulang, dengan diskon meningkatkan minat beli ulang (Qibtiyah et al., 2021; Prawita et al., 2020). Finthariasari  &  Zetira  (2022),  Ramantyo  &  Dhewi  (2022),  dan  Riyanto  Efendi  (2019)  juga menemukan  bahwa  diskon  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat penggunaan ulang.
H1 : Price discount berpengaruh positif terhadap reuse intention Untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  perusahaan  perlu  memahami  tingkat kepuasan terhadap produk dan layanan serta menawarkan nilai unik. Kepuasan pelanggan merupakan dasar dari loyalitas jangka panjang, yang diukur dari sejauh mana produk atau layanan memenuhi ekspektasi pelanggan (Istanti et al., 2020). Diskon harga juga berperan signifikan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Studi menunjukkan bahwa konsumen cenderung memilih layanan yang lebih terjangkau (Andriani, 2019), sementara penelitian lain  mengindikasikan  bahwa  diskon  dapat  menciptakan  kepuasan  dan  loyalitas (Aryatinigrum & Insyirah, 2020; Vashti & Antonio, 2021; Khatibi & Tham, 2019; Faeni & Faeni, 2019).
H2 : Price discount berpengaruh positif terhadap customer satisfaction
Penelitian  Clarrisa  Chen  (2019)  menemukan  bahwa  kepuasan  pelanggan  secara signifikan mempengaruhi niat penggunaan ulang (reuse intention) karena perasaan senang yang muncul. Temuan ini didukung oleh Vashti & Antonio (2021), Purnomo et al. (2019), dan Riyanto  Efendi  (2019),  yang  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  mendorong pembelian  ulang  karena  produk  atau  layanan  memenuhi  atau  melebihi  ekspektasi pelanggan..
H3 : Customer satisfaction berpengaruh positif terhadap reuse intention.
Penelitian  oleh  Subagio  dan  Hastari  (2021)  serta  Nurdiansah  &  Widiastuti  (2022) menemukan bahwa diskon harga tidak berpengaruh signifikan terhadap niat penggunaan kembali, sehingga perlu mempertimbangkan variabel mediasi. Temuan dari Nurdiansah & Widyastuti  (2022),  Febriansyah  et  al.  (2021),  Prawita  et  al.  (2022),  dan  Trishantika  (2023) menunjukkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  dapat  memediasi  pengaruh price  discount terhadap reuse intention. Perusahaan harus mempertahankan dan meningkatkan strategi price  discount  untuk  meningkatkan  customer  satisfaction,  karena  pelanggan  yang  puas cenderung memiliki harapan positif dan niat penggunaan ulang.
H4 : Customer satisfaction memediasi pengaruh price discount terhadap reuse intention)

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di Kota Denpasar, Bali, yang  dipilih karena  sebagai  ibukota Provinsi  Bali,  kota  ini  merupakan  pusat  pendidikan,  perdagangan,  dan  pemerintahan. Dengan mobilitas penduduk yang tinggi dan fokus layanan GoFood di Bali, penelitian ini menganalisis  perilaku  konsumen  terkait  reuse  intention  yang  dipengaruhi  oleh  price discount  serta  peran  customer  satisfaction  sebagai  mediator.  Subjek  penelitian  adalah konsumen GoFood di Kota Denpasar dengan rincian variabel dan indikator tercantum pada Tabel 1.
Tabel 1. Indikator Penelitian Variabel Indikator Sumber Reuse Intention (Y) 1) Pengenalan kebutuhan 2) Penggalian informasi 3) Kesediaan merekomendasikan 4) Perbandingan alternatif Wilson et al., 2016; Nabila et al., 2023; Miranda & Nurdasila, 2020 Price discount (X) 1) Konsistensi penawaran 2) Besaran potongan harga 3) Periode potongan harga 4) Efisiensi biaya Wahyudi (2017); Andriani &Harti (2021); Utami & Aini (2020)
Customer satisfaction (M) 1) Ketepatan layanan 2) Kecepatan waktu respon 3) Kemudahan komunikasi 4) Ketersediaan etalase 5) Kemudahan pembayaran Tjiptono, 2019; Reinarny, 2019; Yuliana, 2021

## Sumber : Data Sekunder, 2024
Penelitian  ini  mengambil  seluruh  pelanggan  GoFood  di  Kota  Denpasar  sebagai populasi,  dengan  sampel  100  responden  dipilih  menggunakan  teknik non-probability sampling  dan  metode  purposive  sampling  berdasarkan  kriteria  berdomisili  di  Kota Denpasar, berpendidikan minimal SMA/SMK, dan menggunakan GoFood minimal sekali seminggu.  Data  dikumpulkan  melalui  kuesioner  online  menggunakan  Google  Form dengan skala Likert, dan dianalisis menggunakan teknik analisis jalur ( path analysis) serta uji Sobel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini melibatkan 100 responden yang memenuhi kriteria tertentu: tinggal di Kota  Denpasar,  minimal  berpendidikan  SMA/SMK  sederajat,  dan  menggunakan  layanan GoFood setidaknya sekali seminggu. Dari segi usia, 59% responden berusia 18-28 tahun. Berdasarkan jenis kelamin, 71% responden adalah perempuan dan 29% laki-laki. Sebanyak 47%  responden  memiliki  pendidikan  terakhir  SMA  atau  sederajat.  Mayoritas  responden (44%) memiliki penghasilan antara Rp2.000.000 – Rp5.000.000, dan 78% responden adalah pelajar atau mahasiswa.
Tabel 2.Hasil Uji Validitas No.  Variabel Instrumen Pearson Correlation  Keterangan 1. Repurchase Intention (Y) Y1 0.599 Valid Y2 0.874 Valid Y3 0.704 Valid Y4 0.751 Valid 2. Price discount (X) X1 0.886 Valid X2 0.883 Valid X3 0.788 Valid X4 0.886 3. Customer satisfaction (M) M1 0.802 Valid M2 0.904 Valid M3 0.656 Valid M4 0.514 Valid
No.  Variabel Instrumen Pearson Correlation  Keterangan M5 0.904

## Sumber: Data primer diolah, 2024
Uji  validitas  dan  reliabilitas  dilakukan  pada  30  responden  sesuai  standar  penelitian pendapat  (Sugiyono,  2019:  179).  Hasil  validitas  indikator  dengan  SPSS  ditunjukkan  pada kolom corrected item-total correlation di Tabel 2. Semua instrumen penelitian valid dengan skor Pearson Correlation di atas 0,30, sehingga layak digunakan sebagai alat ukur variabel.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas
No.  Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan 1. Reuse Intention (Y) 0.756 Reliabel 2. Price Dsicount (X) 0.889 Reliabel 3. Customer satisfaction (M)  0.809 Reliabel

## Sumber: Data primer diolah, 2024
Uji  validitas  dan  reliabilitas  dilakukan  pada  30  responden  sesuai  dengan  standar penelitian pendapat (Sugiyono, 2019: 179). Hasil uji validitas indikator menggunakan SPSS ditunjukkan  pada  kolom  corrected  item-total  correlation  di  Tabel  2.  Semua  instrumen penelitian dinyatakan valid dengan skor Pearson Correlation di atas 0,30, sehingga layak digunakan  sebagai  alat  ukur  variabel.  Uji  reliabilitas  pada  masing-masing  variabel ditampilkan  di  Tabel  3 ,  dengan  hasil  Cronbach’s  Alpha  di  atas  0,60,  yang  menunjukkan bahwa seluruh instrumen telah memenuhi syarat reliabilitas.
Dalam menyusun persamaan struktural yang akan  digunakan,  data yang  diperoleh diproses  dan  dianalisis  menggunakan  program  SPSS.  Setelah  proses  pengolahan  dan perhitungan selesai, hasil analisis dapat ditemukan dalam Tabel 4.

## Tabel 4. Hasil Analisis Jalur Pada Substruktur 1
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std.Error Beta (Constant) 9.336 1.142 8.174 0.000 Price discount 0.742 0.111 0.560 6.687 0.000
R2: 0,313
Sumber: Data primer diolah, 2024
Melalui tabel 10., maka didapat persamaan struktural yang terbentuk dari sub- struktural 1.
M= β 2 X+ e 1 ............................................................................................................ (1)
M= 0,560X+ e 1

## Tabel 5. Hasil Analisis Jalur Pada Substruktur 2
Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std.Erorr Beta (Constant) 4.003 1.241 3.225 0.002 Price discount 0.493 0.112 0.415 4.396 0.000 Customer satisfaction 0.275 0.085 0.306 3.247 0.002

## R2: 0,408
Sumber: Data primer diolah, 2024
Variabel price discount memiliki nilai koefisien sebesar 0,560, hal ini menunjukan price discount  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  customer  satisfaction  yang  artinya  apabila price discount meningkat maka customer satisfaction akan mengalami peningkatan.
Berikut adalah persamaan struktural yang terbentuk dari sub-struktural 2.
Y = β 1 X + β 3 M + e 2 ..... ......................................................................................... (2)
Y = 0,415 + 0,306 + e 2
Melalui persamaan tersebut dapat diartikan bahwa variabel price discount memiliki nilai koefisien sebesar 0,414, hal ini menunjukan price discount memiliki pengaruh positif terhadap reuse  intention,  yang  artinya  apabila  price  discount  meningkat  maka  reuse intention akan mengalami peningkatan. Variabel customer satisfaction memiliki koefisien sebesar 0,306, hal ini menunjukan customer satisfaction memiliki pengaruh positif terhadap reuse intention, yang artinya customer satisfaction meningkat maka reuse intention akan mengalami peningkatan
Hasil  perhitungan  nilai  variabel error  menunjukkan  nilai  error  struktural  1  (e1) sebesar 0,829 dan error struktural 2 (e2) sebesar 0,769. Koefisien determinasi total sebesar 0,593 menunjukkan bahwa 59,3% variabel reuse intention dipengaruhi oleh price discount
dan customer  satisfaction,  sedangkan  40,7%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  di  luar  model penelitian.

## Gambar 3. Model Analisis Jalur
Gambar 3 menunjukkan nilai pengaruh price discount terhadap customer satisfaction dan reuse intention, serta nilai pengaruh customer satisfaction terhadap reuse intention, yang  diperoleh  dari  koefisien  standarisasi  beta  dan  nilai  error  setiap  variabel  dalam persamaan struktural yang terkait.
Tabel  6. Memperlihatkan perhitungan  pengaruh antar variabel yang  menunjukkan bahwa  kepuasan  pelanggan  memediasi  antara  pengaruh price  discount  terhadap  reuse intention secara parsial.
Tabel 6. Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung Price discount (X), Terhadap
Customer satisfaction(M) dan Reuse Intention (Y) Pengaruh Variabel Pengaruh langsung Pengaruh tidak langsung melalui M Pengaruh total Signifikan Hasil 𝑋 → 𝑀 0,560 0,560 0,000 Signifikan 𝑀 → 𝑌 0,306 0,306 0,002 Signifikan 𝑋 → 𝑌 0,415 0,171 0,586 0,000 Signifikan
Sumber: Data primer diolah, 2024
Dari Tabel 6, variabel persepsi price discount memiliki pengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,560, dan terhadap reuse intention sebesar 0,306. Terdapat juga pengaruh tidak langsung yang dihubungkan oleh kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien beta 0,171. Nilai pengaruh keseluruhan adalah 0,586, dengan pengaruh langsung antara kepuasan pelanggan dan reuse intention sebesar 0,360.
Penelitian ini menggunakan analisis Sobel untuk menguji signifikansi dari hubungan tidak langsung antara variabel persepsi price discount dan variabel reuse intention yang dimediasi oleh variabel customer satisfaction. Perhitungannya adalah:
𝑍 =
(0,742)(0,275)
√0,275 2 0,111 2 + 0,742 2 0,085 2 +  0,111 2 0,085 2
𝑍 = 0,204 0,070

## Z = 2,92
Berdasarkan  hasil  Uji  Sobel  menunjukkan  bahwa  hasil  Z=  2,92  >1,96  yang  berarti variabel price discount berpengaruh signifikan terhadap  reuse intention dengan mediasi customer  satisfaction,  sehingga  customer  satisfaction  merupakan  variabel  mediasi pengaruh  antara price  discount  terhadap  reuse  intention,  sehingga  hipotesis  keempat diterima.
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  diskon  harga  signifikan  dalam mempengaruhi reuse intention GoFood di Denpasar. Studi ini konsisten dengan penelitian sebelumnya seperti Qibtiyah et al. (2021), Finthariasari & Zetira (2022), Ramantyo & Dhewi (2022), Riyanto Efendi (2019), dan Sri Harti (2018), yang menunjukkan pengaruh positif price discount terhadap reuse intention. Diskon harga melalui paket, potongan harga, cashback, atau kupon juga meningkatkan persepsi kesenangan dan kepuasan konsumen (Istanti et al., 2020). Penelitian Vashti & Antonio (2021), Khatibi & Tham (2019), serta Zhu  et al. (2019) menunjukkan  bahwa  diskon  harga  berkontribusi  pada  tingkat  kepuasan  pelanggan. Responsifitas  driver  dan  penanganan  keluhan  yang  baik  juga  berpengaruh  signifikan terhadap reuse intention, didukung oleh penelitian Clarrisa Chen (2019), Vashti & Antonio (2021), Purnomo et al. (2019), dan Riyanto Efendi (2019). Implikasi teoritis dari penelitian ini memperkaya  pemahaman  perilaku  konsumen  terkait  reuse  intention,  diskon  harga,  dan kepuasan pelanggan, serta mengkonfirmasi bahwa kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator parsial antara price discount dan reuse intention.

## SIMPULAN
Penelitian ini menyimpulkan bahwa: 1) price discount GoFood di Denpasar berdampak positif dan signifikan terhadap reuse intention konsumen; 2) price discount berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan; 3) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap reuse intention; 4) customer satisfaction menjadi mediator parsial antara price discount dan reuse intention. Saran untuk manajemen GoJek adalah meningkatkan program diskon rutin, promosi aplikasi, memperluas kemitraan dengan restoran lokal, menyediakan variasi menu, menambah pilihan makanan, meningkatkan ketepatan waktu pengiriman, dan melakukan promosi kreatif.

## DAFTAR PUSTAKA
Andriani, N. N., & Warmika, I. G. K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan Dan Niat Menggunakan Kembali. E-Jurnal Manajemen, 8(4), 1956- 1984.
Arlista  Nindya,  &  Utama  Made  Suyana.  (2022).  Pengaruh  Modal,  Jam  Kerja,  Dan Penggunaan  Ojek  Online  Terhadap  Pendapatan  Usaha  Bidang  Kuliner  di  Kota Denpasar . E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 13 (10), 1210-1219.
Aryatinigrum, Salsabila Wulandari, and Athiyyah Isna Insyirah. (2020). Pengaruh Pemberian Price  Discount  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Pada  Pengguna  Online  Marketplace. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3), 946 – 53.
Badan  Pusat  Statistik  Provinsi  Bali.  (2022). Provinsi  Bali  dalam  Angka  (Bali  Province  in Figures) 2022. Denpasar: BPS Provinsi Bali.
Chen, C. (2020). Pengaruh perceived quality, brand attachment dan customer satisfaction terhadap purchase intention. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 4(6), 287- 292.
Efendi, R., Indartono, S., & Sukidjo, S. (2019). The mediation of economic literacy on the effect of self control on impulsive buying behaviour moderated by peers. International Journal of Economics and Financial, 9(3), 98.
Faeni,  Ratih  Puspitaningtyas,  and  Dewi  Puspaningtyas  Faeni.  (2019).  Effect  of  Price, Promotion,  and  Facilities  to  Customer  Satisfaction  in  Using  the  Service  Event Management. International  Journal  of  Recent  Technology  and  Engineering,  8(2 Special Issue 4), 810 – 14
Febriansyah,  F.,  &  Triputra,  G.  (2021).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Keputusan  Pembelian  Ulang  dengan  Kepuasan  Konsumen  sebagai  Variabel Intervening. Jurnal Bisnis Darmajaya, 7(1), 70-88.
Finthariasari, M., & Zetira, A. M. (2022). Purchase Intention: Pengaruh Price Discount, Bonus Pack Dan Celebrity Endorser. Jurnal Bisnis dan Manajemen (JBM), 18(1), 16-25
Gofood.  (2018). GoFood  Konsisten  jadi  Andalan  Pelanggan  dan  Buktikan  Perannya  jadi
Barometer Tren Kuliner
Masyarakat. gojek.com.
https://www.gojek.com/blog/gofood/tren-kuliner
Harti,  S.  (2018).  Fungsi  Pergelaran  Wayang  Kulit  Di  Monumen  Tien  Soeharto  Jaten Karanganyar. Lakon Jurnal Pengkajian & Penciptaan Wayang, 15(1).
Hutabarat,  W.  M.,  &  Prabawani,  B.  (2020).  Pengaruh  Experiential  Marketing  dan  Sales Promotion  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  dengan  Kepuasan  Pelanggan  sebagai Variabel  Intervening  pada  Pelanggan  Go-Ride  Semarang. Jurnal  Ilmu  Administrasi Bisnis, 9(2), 12-22.
Istanti, Enny, Ruchan Sanusi, and Achmad Daeng GS. (2020). Impacts of Price, Promotion and Go Food Consumer Satisfaction in Faculty of Economic and Business Students of Bhayangkara University Surabaya. Ekspektra: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 4(2), 104 – 20.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Marketing  Management  (15th  ed.,  Vol.  15E).  Pearson Education Limited.
Nurdiansah  Asep.,  &  Widyastuti.  (2022).  Pengaruh  Price  Discount  Terhadap  Customer Satisfaction Dan Repurchase Intention (Studi Pada Pengguna Shopee Food). Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan, 1 (8).
Oskania,  S.,  &  Sari,  W.  P.  (2018). Pengaruh  Cyber  Branding  Terhadap  Brand  Awareness Pengguna Go-Jek Di Jakarta. Prologia, 1(2), 561 – 566.
Prawita, Dika, Ambar Lukitaningsih, and Henny Welsa. (2020). Analisis Price Discount Dan Perceived Usefulness Terhadap Minat Pembelian Ulang Menggunakan Fintech Melalui Intervening  Customers  Satisfaction  (Studi  Kasus  Pada  Pengguna  Aplikasi  Gopay DiKota Yogyakarta). Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen Daulat Rakyat, 4(2), 147 – 60.
Purnomo,  K.  D.,  &  Diharto,  A.  K.  (2022).  The  Effects  Of  Online  Customer  Reviews  And Customer  Experiences  On  Reuse  Intention  Of  Mobile  Food  Ordering  Application (MFOA). Journal of Management and Business, 4(2), 139-155.
Qibtiyah, Devira, Ratih Hurruyati, and Heny Hendrayati. (2021). The Influence of Discount on Repurchase Intention. Advances in Economics, Business, and Management Research, 187(5), 385 – 89.
Ramantyo Rachmad Nurofiq., Dhewi Titis Shinta. (2022). The Influence of Perceived Service And  E-Service  Quality  To  Repurchase  Intention  The  Mediating  Role  Of  Customer Satisfaction  Case  Study:  Go-Ride  In  Java. International  Journal  Of  Humanities Education And Social Sciences (IJHESS) E-ISSN: 2808-1765, 2(3), 703 – 711.
Rizaty  Monavia  Ayu.  (2023). Transaksi  e-Commerce  RI  Tak  Capai  Target  pada  2022. DataIndonesia.id. https://dataindonesia.id/ekonomi-digital/detail/transaksi- ecommerce-ri-tak-capai-target-pada-2022.
Septiani, N. P. A., & Sukadana, I. W. (2023). Peran Go-Food Dalam Kuliner Di Kota Denpasar. E-Jurnal EP Unud, 10(5), 2009-2039.
Siregar Yakin Bakhtiar. (2022). Evolusi Perilaku Konsumen di Era Digital. STIKS Tarakanita.
Subagio,  Dyajeng  Puteri  Woro,  and  Sri  Hastari.  2021.  “Price  Discount:  Pengaruhnya Terhadap Online Customer Review Dan Purchase Intention Pada Konsumen Online Marketplace  Platform  Pada  Masa  Pandemi  Covid-19. Jurnal  Manajemen  & Kewirausahaan, 9(1), 15 – 25
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Trishantika Dewi Komang Ayu, & Putu Saroyini Piartrini. (2023). Peran Mediasi Kepuasan Konsumen  Pada  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Niat  Beli  Ulang. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 12(9), hal. 1826-1838.
Vashti, Hannah, and Tony Antonio. (2021). The Role of Price Promotion and Product Quality in Influencing the Intention to Repurchase Cok-Kis Cookies. KnE Social Sciences, 2021, 441 – 59.
Widyastuti, W., & Sulistyowati, R. (2021). Pengaruh E-Service Quality Dan Sales Promotion Terhadap  Keputusan Menggunakan Fitur Go-Food (Studi Pada Pengguna Gojek di Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(2), 1272-1278.
Yudani, N. L., Sucandrawati, N. L. K. A. S., & Paramitha, I. G. A. P. (2023). Pengaruh Kemajuan Teknologi  Dan  Strategi  Pemasaran  Online  Dengan  Aplikasi  Gojek  Fitur  Gofood Terhadap  Peningkatan  Pendapatan  Usaha  Kuliner  di  Denpasar  (Studi  Kasus  Usaha Babi Guling Candra Denpasar). KONTAN: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 2(5).