Artikel ini terdapat di http://journal.uim.ac.id/index.php/darmabakti

## DARMABAKTI
Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat
Edukasi Penggunaan Aplikasi Mobile Jkn Dalam Upaya Memudahkan Akses Pelayanan Kesehatan (Bpjs Kesehatan) Di SMAN 11 Kota Jambi
Rizalia Wardiah 1 , ⁎ , M. Dody Izhar 1 , Marta Butar Butar 1 , Minarni 2
1 Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat FKIK Universitas Jambi
2 Program Studi  Pendidikan Kimia FKIP Universitas Jambi
Alamat e-mail: rizaliawardiah@unja.ac.id , mdodyizhar@unja.ac.id , martabutarbutar@unja.ac.id,  minarni@unja.ac.id

## Informasi Artikel

## Kata Kunci :
Aplikasi Mobile JKN BPJS Kesehatan

## Keyword :
Mobile JKN App BPJS Kesehatan

## Abstrak
Masih  terjadinya  permasalahan  Aplikasi  Mobile  JKN  terhadap  antrian  panjang masyarakat yang hendak menyelesaikan semua urusan BPJS kesehatan, menjadi hal yang perlu di evaluasi dengan solusi dengan memberikan sosialisasi kepada masyarakat. Oleh karena itu dengan pelaksanaan pengabdian pada masyarakat memiliki tujuan memberikan edukasi mengenai penggunaan Aplikasi Mobile JKN. Metode yang dilakukan adalah edukasi dan pre-test dan post-test. Kegiatan ini dilakukan  di  SMA  11  Kota  Jambi  sebanyak  40  orang.  Dari  kegiatan  ini  dapat disimpulkan bahwa stakeholder sangat mendukung dalam pelaksanaan kegiatan ini. Hal ini dapat dilihat dari hasil pre-test dan post-test yang meningkat yaitu uji paired t-test, diketahui t-value= -15,750, df= 39 dan p-value= 0,0001.

## Abstract
There are still problems with the JKN mobile application against long queues of people who want to solve all BPJS health affairs, it is something that needs to be evaluated with solutions by providing socialization to the community. Therefore, the  implementation  of  community  service  has  the  aim  of  providing  education regarding the use of the JKN Mobile Application. The method used is education and pre-test and post-test. This activity was carried out at SMA 11 Jambi City as many as 40 people. From this activity, it can be concluded that the stakeholders are very supportive in the implementation of this activity. This can be seen from the results of the increased pre-test and post-test, namely the paired t-test, it is known that t-value = -15.750, df = 39 and p-value = 0.0001.
Rizalia Wardiah, M. Dody Izhar, Marta Butar Butar, Minarni.

## 1. Pendahuluan
Penerapan  Teknologi  Informasi  dan Komunikasi  saat  ini  sangat  dibutuhkan  dunia bisnis atau organisasi dalam mencapai efisiensi waktu  dan  biaya,  yang  menyebabkan  setiap pelaku bisnis ataupun organisasi merasa perlu untuk menerapkannya dalam lingkungan kerja. Faktanya, populasi penduduk Indonesia saat ini didominasi  oleh  masyarakat  yang  mengikuti perkembangan  teknologi.  Dalam  hal  jaminan kesehatan  dibutuhkan  tentunya  dibutuhkan juga  penerapan  teknologi  komunikasi  dan informasi. Berjalannya perkembangan teknologi,  sistem  pelayanan  pada  konvesional mulai bergeser menjadi sistem pelayanan yang berbasis  teknologi.  Saat  ini  BPJS  Kesehatan selaku badan penyelenggara Jaminan Kesehatan  Nasional  atau  JKN,  pada  1  Januari 2014  diimplementasikan.  JKN  merupakan bagian  dari  Sistem  Jaminan  Sosial  Nasional (SJSN)  yang  menyelenggarakan  Asuransi Kesehatan Sosial yang bersifat wajib (mandatory).  Berdasarkan  Undang-  Undang Nomor 40 Tahun 2004, tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional, JKN memiliki tujuan agar semua masyarakat  Indonesia  bisa  terlindungi  dengan sistem  asuransi,  dalam  memenuhi  kebutuhan dasar  kesehatan  masyarakat  yang  layak.  BPJS Kesehatan  mempunyai  komitmen  untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat  Indonesia,  baik  dalam  hal pelayanan kesehatan maupun terkait informasi. BPJS  Kesehatan  selaku  penyelanggara  JKN tentunya  tidak  ketinggalan  juga  dalam perkembangan  teknologi.  Pada  16  November 2017, BPJS Kesehatan membuat sebuah Aplikasi Mobile  JKN,  yang  memiliki  tujuan  dalam mempermudah calon peserta atau peserta BPJS Kesehatan  dalam  mengakses  pelayanan kesehatan,  administrasi,  serta  informasi kesehatan.
Aplikasi  mobile  JKN  diharapkan  dapat mengurangi antrian pada setiap Kantor Cabang BPJS  Kesehatan  guna  memberikan  pelayanan
terbaik  kepada  masyarakat.  Sering  terjadi  di Kantor  Cabang  BPJS  Kesehatan  terjadi  antrian panjang masyarakat yang hendak menyelesaikan  semua  urusan  BPJS  Kesehatan (Paramitha (dalam Komang dkk 2017).
Menurut  hasil  penelitian  Lisa  (2020), Aplikasi  mobile  JKN  perlu  dievaluasi  kembali secara lebih lanjut dan memperbaiki fitur, serta memberikan  sosialisasi  kepada  masyarakat. (Sari, Hartini and Andria, 2020).
Mengingat cakupan kepesertaan JKN di Kota Jambi  hampir  100%  yaitu  94,55%,  tentunya harus  ada  kemudahan  dalam  pemanfaatan pelayanan  Kesehatan.  Pelayanan  Kesehatan yang  bisa  diakses  pada  Aplikasi  mobile  JKN sangatlah  bermanfaat,  banyak  fitur-fitur  yang memudahkan  masyarakat  dalam  mendaftar kepesertaan,  smelihat  status  kepesertaan, memilih  fasilitas  kesehatan,  hingga  sistem pembayaran.
Aplikasi mobile JKN salah satu aplikasi yang hanya  bisa  diakses  melalui  smartphone. Aplikasi  ini  menjadi  terobosan  baru  BPJS Kesehatan yang dapat memberikan kemudahan untuk mendaftar, dan merubah data kepesertaan,  mudah  untuk  mendapatkan informasi data peserta keluarga, mudah dalam melihat  biaya  pembayaran  iuran  peserta, kemudahan  mendapatkan  layanan  FKTP (Fasilitas  Kesehatan  Tingkat  Pertama)  dan FKTL (Fasilitas Rujukan Tingkat Lanjutan) serta mudah bagi masyarakat jika ingin menyampaikan  saran  maupun  keluhan. Begitupun  dapat  memudahkan  pada  saat  lupa membawa  kartu  cukup  klik  saja  aplikasi  ini maka  kartu  JKN  bisa  langsung  diperlihatkan kepada petugas dan pada aplikasi ini terdaftar secara per kartu keluarga bukan individu.(Wulanadary,  Sudarman  and  Ikhsan, 2019).
Ada  banyak  faktor  yang  menyebabkan penggunaan  layanan  aplikasi  mobile  JKN  di
Rizalia Wardiah, M. Dody Izhar, Marta Butar Butar, Minarni.
kantor  cabang  disebabkan  karena  peserta enggan  untuk  menggunakan  aplikasi  karena merasa  tidak  paham,  sehingga  peserta  yang berasal  dari  daerah  yang  sulit  sinyal  sehingga susah untuk mengakses aplikasi mobile jkn dan peserta mengaku jika aplikasi mobile JKN hanya untuk mengecek menu kepesertaan dan tagihan iuran  sehingga  untuk  mendapatkan  layanan yang  lainnya  peserta  lebih  memilih  datang langsung  ke  kantor  cabang.(Prasetiyo  and Saufan, 2022).
Kegiatan tersebut biasa dilakukan di Kantor BPJS Kesehatan, dan untuk menghindari antrian lama  dan  penumpukan  masyarakat  di  Kantor Cabang BPJS Kesehatan Kota Jambi baik selama Pandemi Covid-19 atau untuk selanjutnya, perlu ada  edukasi  mengenai  penggunaan  aplikasi Mobile  JKN  kepada  masyarakat,  melalui  siswa usia remaja di SMAN 11 Kota Jambi.

## 2. Metode Pengabdian
Metode  yang  digunakan  dalam  Pengabdian ini  adalah  Edukasi  dan  Pre-test  Post-test. Sebelum  dilakukan  edukasi  ,  terlebih  dahulu siswa  diberikan  lembaran  Pre-test.  Dan kemudian memberikan paparan menggunakan slide  yang  berisikan  tentang  cara  pemakaian aplikasi, manfaat  dari  fitur-fitur yang  ada,  dan cara  mendaftar  BPJS  Kesehatan.  Setelah dijelaskan  materi  terkait  manfaat  dan  cara menggunakan  aplikasi,  kemudian  siswa diberikan  kembali  lembaran  Post-test  yang bentukan soal atau pertanyaannya sama dengan lembar Pre-test.

## 2.1. Waktu dan Tempat Pengabdian
Pengabdian ini dilakukan pada Tanggal 16 Juni 2022 (1 Hari) di SMA N 11 Kota Jambi.
2.2. Metode dan Rancangan Pengabdian
Ada  beberapa  metode  yang  dilakukan dalam  pelaksanaan  Pengabdian  Kepada Masyarakat ini, yaitu:
a. Metode Pendekatan
Kegiatan ini dilakukan dengan cara:
1.  Pendekatan  yang  dilakukan  dengan mencari dukungan kebijakan dari pemerintah  setempat  yaitu  Lurah  Bagan Pete, Kota Jambi dengan tujuan akan dapat meningkatkan partisipasi masyarakat.
2.  Melakukan  pertemuan  koordinasi  dengan Kepala Sekolah SMAN 11 Kota Jambi.
3.  Membuat  rencana  kerja  dan  jadwal kegiatan  yang  disepakati  dan  disesuaikan dengan kondisi dan situasi mitra.
4.  Melakukan inventarisir sarana dan prasarana  serta  media  untuk  mendukung kegiatan  edukasi  seperti  ruangan  dan sound system.
b. Rencana Kegiatan
1. Melakukan pertemuan dengan Stakeholder, Lurah serta Kepala Sekolah.
2. Melakukan presentasi dengan menggunakan  slide  tentang  penggunaan Aplikasi Mobile JKN.
3. Melakukan  demonstrasi  tentang  cara menggunakan Aplikasi Mobile JKN.
4. Melaksanakan  monitoring  dan  evaluasi pelaksanaan.
c. Kontribusi Partisipasi Mitra
1. Mengumpulkan  sebanyak  40  siswa  SMAN 11 Kota Jambi.
2. Mempersiapkan tempat pertemuan sosialisasi dan demonstrasi. 3. Menyediakan waktu dan tempat pelaksanaan sosialisasi di sekolah.
4. Mengumumkan  kepada  siswa  untuk berkumpul ditempat yang telah ditentukan.
5. Mempersiapkan  evaluasi  kegiatan  secara bersama-sama.
6. Menjaga  keberlangsungan  kegiatan  dan melakukan pemantauan kegiatan.
2.3. Pengambilan Sampel
Sampel  pada  kegiatan  pengabdian  ini sebanyak 40 Siswa SMA N 11 Kota Jambi.
3. Hasil dan Pembahasan A. Persiapan Kegiatan
Rizalia Wardiah, M. Dody Izhar, Marta Butar Butar, Minarni.
Didalam  persiapan  kegiatan  yang  telah dilakukan adalah :
1.  Menyusun dan mengubah kekurangan  dalam  proposal  pada kegiatan Pengabdian Masyarakat 2.  Melakukan pertemuan dengan
Stakeholder, serta mencari dukungan kebijakan dari pemerintah setempat yaitu  Lurah  Bagan  Pete,  Kota  Jambi dengan tujuan akan dapat meningkatkan partisipasi masyarakat. 3.  Mengumpulkan  data  awal  sebagai pendukung dan analisis permasalahan yang ada di SMA N 11
Kota Jambi.
4.  Melakukan koordinasi dengan Kepala  Sekolah  dan  Wakil  Kepala Sekolah Bidang Kurikulum SMA N 11 Kota Jambi.
5.  Membuat  rencana kerja  dan jadwal kegiatan  yang  disepakati  dan disesuaikan  dengan  kondisi  dan situasi mitra.
6.  Melakukan  inventarisir  sarana  dan prasarana  serta  media  untuk mendukung kegiatan edukasi seperti ruangan, sound system serta projector.
7.  Melakukan koordinasi dengan mahasiswa yang membantu kegiatan Pengabdian  Kepada  Masyarakat  di SMA N 11 Kota Jambi dari prodi Ilmu Kesehatan Masyarakat FKIK Universitas Jambi sebanyak 3 orang. 8.  Persiapan administrasi dan materi/instrumen pengukuran tingkat  pengetahuan  (Pre-test  dan Post test), dan materi/slide. Tahapan  awal  yang  dilakukan  tim Pengabdian
Masyarakat adalah dengan menyusun  dan  mengubah  kekurangan  dalam proposal  Pengabdian  Masyarakat,  selanjutnya melakukan  pertemuan  dengan  beberapa
Stakeholder,  serta  mencari  dukungan  dari pemerintah  bersama  Lurah  Bagan  Pete,  Kota Jambi dengan tujuan akan dapat meningkatkan partisipasi  masyarakat.  Tahapan  selanjutnya adalah  mengumpulkan  data  awal  yang dibutuhkan  tim  peneliti  sebagai  salah  satu pendukung dan analisis permasalahan yang ada di SMA N 11 Kota Jambi, setelah mendapatkan data  yang  dibutuhkan  tim  peneliti  kemudian melakukan  pertemuan  dengan  Kepala  Sekolah dan  Wakil  Kepala  Sekolah  Bidang  Kurikulum SMA N 11 Kota Jambi, untuk
mengkoordinasikan  pelaksanaan  kegiatan mengedukasi  penggunaan  aplikasi  Mobile  JKN dalam  mengakses    pelayanan  Kesehatan menggunakan BPJS Kesehatan.
Tahapan  selanjutnya  membuat    rencana kerja  dan  jadwal  kegiatan  yang  sebelumnya sudah  disepakati  dengan  Kepala  Sekolah  dan Wakil  Kepala  Sekolah  Bidang  Kurikulum  yang disesuaikan  dengan  jadwal  siswa  yang  akan diberikan  penyuluhan,  dan  juga  melakukan koordinasi  dengan  mahasiswa  yang  akan membantu  dalam  pelaksanaan  kegiatan pengabdian  masyarakat  dan  melakukan persiapan  administrasi  dan  materi/instrumen pengukuran tingkat pengetahuan (pre-test dan post-test) dan materi/slide.

## B. Pelaksanaan Kegiatan
Didalam pelaksanaan kegiatan pengabdian masyarakat, hal-hal yang sudah dilakukan adalah:
1.  Melakukan koordinasi dengan stakeholder (Kepala Sekolah, Humas, dan  Wakil  Kepala  Sekolah  Bidang Kurikulum) pada saat kegiataan akan dilakukan.
2.  Melakukan Pre-test sebelum dilakukannya sosialisasi/ penyuluhan  guna  mengukur  tingkat pengetahuan siswa cara penggunaan aplikasi Mobile JKN.
Rizalia Wardiah, M. Dody Izhar, Marta Butar Butar, Minarni.
3.  Memberikan edukasi cara menggunakan aplikasi Mobile JKN.
1. Melakukan demonstrasi cara penggunaan  aplikasi  Mobile  JKN dalam  mengakses    pelayanan Kesehatan menggunakan BPJS Kesehatan,  dengan  menjelaskan setiap  menu  yang  ada  pada  aplikasi serta manfaatnya masing-masing.
2.  Melalukan  Post-test  untuk  melihat perubahan pengetahuan siswa sesudah diberikan edukasi.
3.  Melakukan entry data, yang kemudian  hasilnya  akan  dilakukan analisis  data  tingkat  pengetahuan siswa sebelum dan sesudah dilakukan sosialisasi.
4.  Melaksanakan monitoring dan evaluasi pelaksanaan.

## C. Gambaran Umum Lokasi (Profil Sekolah)
Sekolah Menengah Atas (SMA) N 11 Kota  Jambi,  merupakan  salah  satu  SMA  di Kota  Jambi  yang  lokasinya  tidak  jauh  dari pusat  Kota  Jambi,  mempunyai  jumlah mahasiswa  yang  cukup  banyak.  SMA  N  11 Kota  Jambi  terletak  di  Jalan  Sersan  Anwar Bay, Kelurahan Bagan Pete, Kec. Alam Barajo Kota Jambi
D. Hasil Kegiatan (Perubahan Pengetahuan Siswa)
1. Pre-test dan Post-test
Berdasarkan  hasil  analisis  data, dapat  dijelaskan  bahwa  40  siswa  yang
sudah melakukan pre testdan post  test, didiskripsikan berdasarkan tabel sebagai berikut:

## Tabel 5. Distribusi Karakteristik Siswa di SMA N 11Kota Jambi
Berdasarkan hasil uji statistik, dapat dilihat bahwa  jenis  kelamin  siswa  yang  mengikuti kegiatan  Pengabdian  ini  lebih  banyak  diikuti siswa  perempuan  yaitu  sebanyak  30  orang (75%)  dibandingkan  dengan  siswa  laki-laki yaitu sebanyak 10 orang (25%). Sementara itu, jika dilihat dari kelas, siswa dari kelas X MIPA 2 adalah  siswa  yang  paling  banyak  mengikuti kegiatan  ini  yaitu  sebanyak  16  orang  (40%). Dan berdasarkan hasil analisis Pre Test dan Post Test didapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel 6. Simpulan Data Numerik Hasil Pre dan Post- Test
Berdasarkan  tabel  6.  dapat  dijelaskan bahawa,  nilai  rata-rata  mengalami  perubahan saat dilakukan pre-test dan post-test. Skala nilai yang digunakan adalah 0 sampai 10.
Pada  saat  pre-test,  mean  nilai  rata-rata siswa adalah 6,33 dengan rentang nilai 4 sampai 9. Mean nilai rata-rata tersebut snaik pada saat post-test  menjadi  9,53  dengan  rentang  nilai  9 sampai  10.  Perbedaan  distribusi  mean  nilai rata-rata  saat  pre-test  dan  post-test  dapat dilihat pada grafik batang dan boxplot di bawah ini:
Variabel  Kategori Jumlah  Presentase Jenis Kelamin Laki-laki 10 25% Perempuan  30 75% Total 40 100% Kelas X MIPA 1 10 25% X MIPA 2 16 40% X MIPA 3 3 7,5% X MIPA 4 11 27,5% Total 40 100% Variabl e Mea n Standa r Devias i Nilai Minima l Nilai Maksima l Pre-test 6,33 1,14 4 9 Post-test 9,53 0,50 9 10
Rizalia Wardiah, M. Dody Izhar, Marta Butar Butar, Minarni.
Grafik 1. Distribusi nilai Pre-test
Grafik 2. Distribusi nilai Post-test
Grafik 3. Boxplot Pre-Test dan Post-test
2. Perubahan Tingkat Pengetahuan S alah satu luaran yang dihasilkan pada kegiatan pengabdian ini adalah perubahan tingkat  pengetahuan  dan  pemahaman peserta  setelah  diberikan  edukasi.  Setelah dilakukan  uji  pre-test  dan  post-test  dan kemudian  dianalisis  menggunakan  uji  t- paired test.
Berdasarkan uji paired t-test, diketahui t-value  =  -15,750,  df  =  39  dan  p-value  = 0.0001.  Dan  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat perbedaan secara statistik antara nilai rata-rata pre-test (sebelum dilakukan edukasi)  dengan  nilai  rata-rata  post-test (setelah dilakukan edukasi).
4. Simpulan dan Saran a.  Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  kegiatan  Pengabdian Kepada  Masyarakat  di  SMA  N  11  Kota  Jambi dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Stakeholder  dalam  hal  ini  pihak  Lurah Bagan  Pete  sangat  mendukung  dalam pelaksanakan  kegiatan  ini,  beserta
Rizalia Wardiah, M. Dody Izhar, Marta Butar Butar, Minarni.
Kepala  Sekolah,  Wakil  Kepala  Sekolah, dan Guru-guru di SMA N 11 Kota Jambi.
b. Siswa yang mengikuti kegiatan sosialiasi ini adalah sebanyak 40 orang. yang dilaksanakan selama 1 hari efektif.
c. Peserta  mendapatkan  materi  tentang cara  penggunaan  aplikasi  aplikasi Mobile  JKN  serta  mendemonstrasikan melalui  slide  yang  ditampilan  didepan kelas  dan  salah  satu  tim  Pengabdian menjelaksannya.
d. Sebanyak  42  siswa  memperoleh peningkatan pengetahuan yang terlihat dari nilai rata-rata Pre-test dan Post-test yang meningkat.
e. Siswa sangat antusias selama mengikuti kegiatan yang ditandai dengan banyaknya  pertanyaan  yang  diajukan kepada narasumber.
f. Siswa yang mengikuti kegiatan ini lebih banyak  diikuti  siswa  perempuan  yaitu sebanyak 30 orang (75%) dibandingkan dengan  siswa  laki-laki  yaitu  sebanyak 10 orang (25%).
g. Rata-rata  yang  mengikuti  kegiatan edukasi ini berasal  dari kelas, siswa dari kelas X MIPA 1 yaitu sebanyak 10 orang (25%),  kelas  X  MIPA  2  yaitu  sebanyak 16  orang  (40%),  kelas  X  MIPA  3  yaitu sebanyak    3  orang  (7,5%),  dan  kelas  X MIPA  4  yaitu  sebanyak  11  orang (27,5%).

## b.  Saran
Berdasarkan  kegiatan  pengabdian  kepada masyarakat  yang  sudah  dilaksanakan,  maka disarankan bahwa pentingnya untuk
memberikan edukasi
mengenai cara penggunaan  aplikasi  Mobile  JKN  dalam mengakses pelayanan kesehatan menggunakan BPJS Kesehatan.
5. Ucapan Terimakasih
Terima Kasih kepada Universitas Jambi dan LPPM  dan  para  pendukung  pelaksanaan program Pengabdian Kepada Masyarakat.

## 6. Daftar Pustaka
Prasetiyo,  R.  A.  and  Saufan  (2022) ‘EFEKTIVITAS  PENGGUNAAN  APLIKASI MOBILE  JKN  DALAM  MENGURANGI ANTRIAN’, 7(2).
Sari,  lisa mila, Hartini, S. and Andria, F. (2020) ‘EFEKTIVITAS  PENGGUNAAN  APLIKASI MOBILE  JKN  SEBAGAI  STRATEGI MEMINIMALISIR TINGKAT ANTRIAN DI KANTOR  CABANG  BPJS  KESEHATAN KABUPATEN BOGOR’.
Wulanadary,  A.,  Sudarman,  S.  and  Ikhsan,  I.
(2019)  ‘Inovasi  Bpjs  Kesehatan  Dalam
Pemberian Layanan Kepada
Masyarakat : Aplikasi Mobile Jkn’, Jurnal Public  Policy,  5(2),  p.  98.  doi: 10.35308/jpp.v5i2.1119.