162 Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 162-172 E-ISSN 2503-2933

## E-commerce Swalayan Salafiyah Pada Kopontren
Musa’adah Dengan Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Serta Pelayanan
Mohammad Qosim Al Kamil* 1 , Muhammad Ali Ridla 2 , Achmad Baijuri 3 1,2 universitas Ibrahimy: JL.KHR. Syamsul Arifin No.1-2, Situbondo
3 Jurusan Sistem Informasi, SAINTEK, Situbondo e-mail: * 1 mohammadqosim46@gmail.com, 2 el.riedla@gmail.com, 3 bayubai@gmail.com

## Abstrak
Kopontren Musa’adah adalah perusahaan yang memiliki berbagai unit penjualan yang salah  satunya  adalah  Swalayan  Salafiyah.  Seiring  dengan  perkembangnya  zaman  banyak Swalayan yang ingin bersaing dalam bidang penjualan. Saat ini, di Swalayan Salafiyah, masih Penjual  menjalankan  pendekatan  penjualan  yang  sederhana  dengan  melayani  pelanggan secara  langsung  tanpa  memerlukan  langkah  pemesanan  terlebih  dahulu,  dan  tidak  ada perbedaan  antara  pelanggan  dan  konsumen.  Salah  satu  strategi  penjualan  agar  Swalayan Salafiyah  bisa  mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada  serta  meningkatkan  kepuasan konsumen,maka sistem yang harus dibangun adalah e-commerce dengan mengimplementasikan metode  CRM  (Customer  Relationship  Management).  Tujuan  di  buatnya  sistem  ini  agar memudahkan    penjualan  barang  serta  mempermudah  pemasaran  Produk  yang  dijual  secara daring.  Menerapkan  strategi  Manajemen  Hubungan  Pelanggan  (CRM)  untuk  memastikan pelanggan  dapat  dengan  mudah  menerima  pemberitahuan  tentang  promosi  barang  melalui pengiriman notifikasi melalui WhatsApp kepada mereka. Sistem ini memanfaatkan pendekatan Waterfall  sebagai  metodenya.  Dalam  hasil  penelitian  ini,  terbukti  bahwa  sistem  mampu meningkatkan  kualitas  pelayanan  serta  memperkuat  hubungan  antara  pelanggan  dan Swalayan.
Kata kunci : E-commerce , CRM, Waterfall ,  Pelanggan, Sistem

## Abstract
Kopontren  Musa'adah  is  a  company  that  has  various  sales  units,  one  of  which  is  the Salafiyah Supermarket. Along with the development of the times, many shops want to compete in  the  field  of  sales.  At  present,  the  sales  system  employed  at  Salafiyah  Supermarket  Store continues  to  utilize  a  straightforward  approach,  wherein  the  seller  directly  assists  customers without requiring prior financial orders, and there is no differentiation between customers and consumers.  One  of  the  sales  strategies  so  that  the  Salafiyah  Supermarket  store  can  retain existing  customers  and  increase  customer  satisfaction,  the  system  that  must  be  built  is  e- commerce by implementing the CRM (Customer Relationship Management) method. The aim of developing  this  system  is  to  streamline  the  sale  of  products  and  simplify  online  merchandise marketing,  all  while  incorporating  CRM  strategies  to  ensure  that  customers  can  effortlessly access  promotional  information  through  WhatsApp  notifications.  This  system  is  implemented using the Waterfall methodology. The study findings indicate that the system has the potential to enhance service quality and bolster the connections between customers and the stores.
Keywords : E-Commerce , CRM, Waterfall, System, Customer
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 162-172 E- ISSN 2503-2933 163
Mohammad Qosim , et., al [ E-commerce Swalayan Salafiyah pada Kopontren Musa’adah Dengan Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Serta Pelayanan] Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)

## 1. PENDAHULUAN
Dalam zaman globalisasi dan kemajuan teknologi, penerapan sistem informasi sebagai sarana  teknologi  informasi  menjadi  semakin  penting  dan  hampir  mendukung  semua  aspek kehidupan  Teknologi  telah  mencapai  berbagai  aspek  kehidupan  di  dunia,  termasuk  salah satunya  adalah  proses  transaksi  jual  beli[1]. Perkembangan  pesaing  di  dalam  lingkup  bisnis, yang digabungkan dengan kemajuan teknologi, telah menguatkan dan membuka potensi untuk persaingan yang lebih ketat dalam sektor ritel. Perubahan dalam sistem informasi perdagangan menjadi krusial bagi perusahaan dalam manajemen informasi dan data penjualan mereka. Tidak dapat disangkal bahwa hampir semua aktivitas kini dapat dilakukan berkat dukungan teknologi, terutama melalui platform daring, seperti yang dikenal dengan istilah E-Commerce [2]. Kesuksesan suatu bisnis dalam menjual produknya sangat tergantung pada kesungguhan dalam  menerapkan  strategi  bisnisnya.  Dalam  konteks  pemasaran,  peran  pelayanan  yang berkualitas  sangatlah  signifikan.  Kepuasan  terhadap  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen menjadi  kunci  keberhasilan  jika  strategi  pemasaran  dan  pelayanan  produk  seimbang.  Kualitas pelayanan  yang  unggul  dalam  perusahaan  akan  menghasilkan  kepuasan  pada  para konsumennya. Kualitas mencerminkan sejauh mana produk memenuhi kebutuhan pengguna[3]. Untuk memahami berbagai cara pikir pelanggan, membangun hubungan baik dengan pelanggan dan  mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada  dengan  menggunakan  sebuah  strategi implementasi Customer Relationship Management (CRM) Dapat memberikan kontribusi positif bagi  perusahaan  dalam  mengelola  hubungan  dengan  pelanggan.  Dalam  menjalankan pengelolaan  seluruh  proses  penjualan  dan  interaksi  dengan  pelanggan,  penerapan  CRM  dalam sistem  informasi  penjualan  bertujuan  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  kepada  pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memperkuat retensi pelanggan[4].
Swalayan  Salafiyah  merupakan  bisnis  retail  yang  menyediakan  kebutuhan  sehari  hari baik makanan ringan dan minuman bagi konsumen.Swalayan Salafiyah menyediakan lebih dari 30 jenis  produk  makanan dan  non  makanan.  Berdasarkan  pengamatan  yang  dilakukan  peneliti pada  Swalayan  Salafiyah,  ternyata  loyalitas  konsumen  bertambah  dikarenakan  harga  produk yang  dijual  pada  Swalayan  Salafiyah  lebih  murah  dan  terjangkau  dibandingkan  harga  pada bisnis  retail  sejenisnya.  Maka  dari  itu  dengan  adanya  e-commerce  pelayanan  dapat mempermudah proses jual beli dan transaksi. Saat ini, di Swalayan Salafiyah, sistem penjualan yang digunakan masih berbasis pada pendekatan sederhana di mana penjual melayani pelanggan secara  langsung  tanpa  memerlukan  adanya  pemesanan  terlebih  dahulu,  Dalam  situasi  di  mana data yang harus diolah sangat besar, proses pengolahan data menjadi rumit, dan batasan waktu menjadi  faktor  yang  mempengaruhi  proses  pengolahan  data,  Keragaman  data  yang  beragam menyebabkan pedagang menghadapi kesulitan dan sering kali terjadi kesalahan dalam mengurus data  penjualan.  Selain  itu,  persediaan  barang  di  toko  dapat  mengalami  penumpukan  atau kekurangan,  terutama  pada  produk  yang  sangat  diminati  oleh  pelanggan,  karena  ketersediaan barang tidak selalu cocok dengan permintaan dari pasar.
Dalam  menguraikan  hasil  observasi  ini,  perumusan  masalahnya  terfokus  pada  cara pembangunan  Sistem  Informasi  Penjualan  di  Swalayan  Salafiyah  serta  implementasinya menggunakan  metode  CRM  ( Customer  Relationship  Management). Untuk  memastikan  agar pembahasan  tetap  terfokus  pada  pokok  masalah  yang  sedang  dihadapi,  maka  pembatasan  dari konteks  ini  adalah  hanya  memberikan  informasi  mengenai  transaksi  penjualan  yang  terjadi  di Swalayan Salafiyah, Pemesanan barang oleh pelanggan dilakukan secara online, dan pemberian informasi mengenai promosi produk disalurkan kepada pelanggan melalui platform WhatsApp . Beberapa  studi  telah  menjadi  referensi  kami  dalam  hal  sistem  penjualan  yang menggunakan  metode  CRM.  Jurnal  [5]yang  berjudul  Implementasi  E-CRM  Untuk Meningkatkan  Penjualan  Obat-Obatan  Dan  Pupuk  Di  UD.  Menara  Tani  Kecamatan  Simpang
164 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 162-172 E-ISSN 2503-2933
Empat,  jurnal  [6]yang  berjudul  Pengaruh  E-commerce  Shopee  ,kualitas  produk  dan  variasi produk  terhadap  keputusan  pembelian  produk  sanck,  jurnal  [7]yang    berjudul  Aplikasi pemesanan  online  pada  jasa  penjualan  tas  untuk  meningkatkan  pelayanan  kepada  konsumen pada  ud.hidup  baru  berbasis  web.  Tiga  jurnal  tersebut  memiliki  tujuan  untuk  meningkatkan kualitas penjualan di instansi masing-masing. Namun, dalam penerapannya, masih terasa bahwa upaya untuk menjaga hubungan baik antara pelanggan dan pemilik toko masih belum optimal.
Oleh  karena  itu,  tujuan  dari  pengamatan  ini  adalah  untuk  mengembangkan  Sistem Informasi  Penjualan  dan  pemasaran  produk  serta  mengimplementasikan  CRM  dalam  sistem tersebut  dengan  tujuan  membantu  penjual  meningkatkan  mutu  pelayanan  kepada  pelanggan. Keuntungan  dari  studi  ini  adalah  memungkinkan  Swalayan  untuk  menerapkan  metode  CRM dalam  strategi  pemasaran  guna  meningkatkan  pelayanan  kepada  pelanggan.  Dari  sisi  yang berbeda,  Swalayan  menyediakan  informasi  produk  yang  dibutuhkan  dengan  kecepatan  dan ketepatan yang tinggi, serta proses transaksi yang lebih sederhana dan efisien.

## 2. METODE PENELITIAN
Dalam  jurnal  ini,  jenis  penelitian  yang  digunakan  oleh  penulis  adalah  deskriptif kualitatif.  Penelitian  deskriptif  kualitatif  adalah  jenis  penelitian  yang  bertujuan  untuk memberikan  deskripsi,  gambaran,  pemahaman,  dan  analisis  terhadap  berbagai  kejadian,  fakta, fenomena,  dan  situasi  sosial.  Metode  kuantitatif  juga  dikenal  sebagai  metode  konvensional karena telah digunakan dalam waktu yang cukup lama[8].

## 2.1   Jenis Penelitian

## 2. 1.1 Studi Lapangan (Library Reseaarch)
Penelitian  lapangan  merupakan  metode  observasi  yang  mengumpulkan  data  dari  lokasi fisik,  individu,  atau  peristiwa  yang  memiliki  relevansi  dengan  topik  penelitian.  Secara  umum, metode  ini  melibatkan  tindakan  seperti  pengamatan  langsung,  wawancara,  atau  penganalisisan studi kasus[9].

## 2.1.2  Studi Perpustakaan (Library Reseaarch)
Penelitian  perpustakaan  dilakukan  dengan  memanfaatkan  beragam  sumber  informasi seperti  buku,  jurnal,  artikel,  kertas  ilmiah,  dan  sumber-sumber  lainnya.  Metode  penelitian perpustakaan  serupa  dengan  analisis  teks,  di  mana  peneliti  memeriksa  permasalahan,  atau tulisan  tertentu  untuk  mengidentifikasi  kejadian  di  lapangan  yang  relevan.  Maksudnya  adalah untuk  menghimpun  dan  mengevaluasi  data  yang  diperlukan  untuk  merespons  pertanyaan penelitian[10].

## 2. 2  Langkah Pengembangan Sistem
Dalam pengembangan sistem informasi untuk perusahaan atau instansi, digunakan suatu metodologi sistem yang dikenal dengan istilah metodologi pengembangan sistem. Metode yang di  gunakan  yakni  metode  Waterfall.  Metode  Waterfall  memiliki  beberapa  keunggulan  sesuai dengan pernyataan Wahid, yakni model ini dapat menghasikan kualitas sistem yang baik karena pelaksanaan  proses  pengembangan  secara  bertahap.  Selanjutnya  model  ini  cocok  untuk pengembangan  sistem  baru.  Studi  serupa  oleh  Supandi,  menyatakan  jika  model  Waterfall  ini sangat baik karena dokumen pengemrbangan sistem disusun dan di atur menjadi satu kesatuan dan menghasilkan output yang berkualitas dibandingkan dengan prototyping yang dalam proses pengembangan  sering  mengesampingkan  kualitas  dari  sistem.  Dibandingkan  dengan  model
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 162-172 E- ISSN 2503-2933 165
Mohammad Qosim , et., al [ E-commerce Swalayan Salafiyah pada Kopontren Musa’adah Dengan Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Serta Pelayanan] Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)
yang lain, metode ini menghasilkan sistem yang efesian dan lebuh mudah terkontrol. Tahapan- tahapan  dalam  pengembangan  aplikasi  menggunakan  pendekatan  model  Waterfall  adalah sebagai berikut[11]. Penjelasan tahapan tahapan pengembangan waterfall terdapat pada gambar 1.

## Gambar 1. Pendekatan Pengembangan
Waterfall
a) Pada  tahap  analisis,  dilakukan  pengumpulan  kebutuhan  secara  mendalam  untuk mengklarifikasi persisnya jenis perangkat lunak yang diinginkan oleh pengguna. Spesifikasi kebutuhan perangkat lunak ini harus didokumentasikan dengan baik.
b) Pada  tahap  Desain,  berlangsung  proses  yang  melibatkan  beberapa  langkah  yang  mengarah pada  perancangan  perangkat  lunak,  termasuk  struktur  data,  arsitektur  sistem,  tampilan antarmuka,  serta  langkah-langkah  untuk  pengkodean.  Tahap  ini  berfungsi  untuk menerjemahkan kebutuhan perangkat lunak yang telah diperoleh dari tahap analisis menjadi representasi  desain  yang  nantinya  dapat  diimplementasikan  menjadi  program  pada  tahap berikutnya.
c) Pada  tahap  ini,  desain  perangkat  lunak  harus  diimplementasikan  menjadi  kode  program komputer.  Hasil  dari  tahap  ini  adalah  program  komputer  yang  sesuai  dengan  desain  yang telah diterapkan pada tahap sebelumnya.
d) Tahap  Pengujian  berfokus  pada  evaluasi  perangkat  lunak  dari  segi  logika  dan  fungsional, serta  memeriksa  setiap  komponen  untuk  memastikan  kesalahan  agar  hasil  sesuai  dengan yang diharapkan.
e) Pada  tahap  Pendukung  atau  Pemeliharaan,  langkah-langkah  pengembangan  dapat  diulangi, dimulai  dari  analisis  spesifikasi,  untuk  melakukan  perubahan  pada  perangkat  lunak  yang sudah ada. Namun, tahap ini tidak bertujuan untuk menciptakan perangkat lunak baru.
2.1.1 Platform Perdagangan Elektronik (E-Commerce)
E-commerce adalah  semua  kegiatan  perdagangan  yang  dilakukan  melalui  sarana elektronik.  Istilah  ini  merujuk  pada  segala  jenis  transaksi  yang  memanfaatkan  perangkat elektronik seperti smartphone dan komputer. " E-commerce adalah rangkaian teknologi, aplikasi, dan  proses  bisnis  yang  menghubungkan  perusahaan,  pelanggan,  dan  komunitas  melalui transaksi elektronik dan pertukaran elektronik barang, layanan, dan informasi[12].
166 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 162-172 E-ISSN 2503-2933
Sementara  itu,  model E-Commerce yang  sering  dikenal  sebagai  pasar  daring  adalah platform yang digunakan untuk menghubungkan penjual dan pembeli melalui aplikasi atau situs web.  Konsep  ini  semakin  populer  belakangan  ini  karena  memberikan  fleksibilitas  kepada penjual  untuk  melewati  kendala-kendala  dalam  pemasaran  dan  memudahkan  pembeli  untuk melakukan  transaksi  dengan  cepat,  aman,  praktis,  dan  lebih  efisien[13].  Struktur  sistem  E- Commerce dapat dilihat pada gambar 2.
Gambar 2. Struktur S istem E-Commerce yang B erasal dari Platform Web.

## 2.2.2 Customer Relationship Management (CRM)
CRM merupakan pendekatan bisnis yang menggabungkan proses, individu, dan teknologi. Fungsinya adalah untuk menarik potensial pembeli, mengubah mereka menjadi pelanggan, serta mempertahankan pelanggan yang telah ada, khususnya pelanggan yang puas dan setia. Maksud dari pembuatan sistem informasi berbasis CRM ini adalah sebagai berikut [14]:
1. Dengan  membina  relasi  yang  positif  antara  perusahaan  dan  pelanggan,  tujuannya  adalah untuk meningkatkan profitabilitas organisasi.
2. Memberikan  data  pelanggan  yang  komprehensif  untuk  mengoptimalkan  interaksi  antara perusahaan  dan  pelanggan  melalui  strategi  peningkatan  penjualan  dan  penjualan  lintas produk.
3. Memanfaatkan  informasi  yang  telah  tergabung  untuk  menciptakan  sistem  layanan  yang memenuhi kepuasan.
4. Menerapkan  keseragaman  dalam  pembentukan  metode  pengiriman  respons  kepada konsumen.

## 2.2.3  Diagram Context
Langkah  berikutnya  adalah  mengidentifikasi jumlah  entitas  eksternal  yang  diperlukan. Diagram  konteks  untuk  Sistem  Informasi  Penjualan  di  Swalayan  Salafiyah  dapat  dilihat  pada gambar 3.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 162-172 E- ISSN 2503-2933 167
Mohammad Qosim , et., al [ E-commerce Swalayan Salafiyah pada Kopontren Musa’adah Dengan Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Serta Pelayanan] Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)
Gambar 3. Diagram Context

## 2.2.4  Diagram Aliran Data atau Data Flow Diagram
DFD ( Data Flow Diagram ) dalam implementasi CRM pada Sistem Informasi Penjualan menggambarkan  cara  interaksi  sistem  yang  efektif  dan  aliran  data  antara  proses,  entitas,  dan penyimpanan  data.  Langkah-langkah  yang  terlibat  mencakup  pengelolaan  data,  proses penjualan,  prosedur  pembayaran,  CRM,  serta  penyusunan  laporan.  Pada  gambar  4.  adalah ilustrasi grafis dalam bentuk Data Flow Diagram .
Gambar 4 . Data Flow Diagram
168 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 162-172 E-ISSN 2503-2933

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  menghasilkan  sebuah  penerapan  Sistem  Informasi  penjualan  dengan menggunakan pendekatan waterfall. Dalam sistem ini, terdapat beberapa pihak yang berperan, yaitu  Administrator,  pelanggan,  dan  pemilik  bisnis.  Diharapkan  bahwa  penggunaan  sistem  ini akan membantu dalam meningkatkan efisiensi proses penjualan di swalayan.

## 3.1 Implementasi Sistem
Penyusunan  Sistem  Informasi  penjualan  di  Swalayan  Salafiyah  melibatkan  tahapan perancangan  sistem  yang  disesuaikan  dengan  lingkungan  operasional,  serta  integrasi  dengan proses pelaksanaan untuk mencapai implementasi yang efektif.
a) Halaman Utama
Hasil  dan  penerapan  dari  aplikasi  ini  melibatkan  penggunaan  menu  utama  di  mana pelanggan perlu melakukan registrasi sebelum dapat mengakses tampilan login. Anda dapat melihat tampilan halaman utama pada gambar 5.
Gambar 5 . Halaman Utama
b) Halaman Register Pelanggan
Halaman  register  pelanggan  ini  digunakan  untuk  registrasi  pelanggan,  yang  mana  harus mengisi  nama,  alamat,  password  dan  nomer  handphone.  Tampilan  halaman  registrasi pelanggan terdapat pada gambar 6.
Gambar 6. Halaman Registrasi Pelanggan
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 162-172 E- ISSN 2503-2933 169
Mohammad Qosim , et., al [ E-commerce Swalayan Salafiyah pada Kopontren Musa’adah Dengan Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Serta Pelayanan]
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)
c) Halaman Menu Login Pelanggan
Halaman  ini  sebagai login pelanggan,  yang  mana  harus  memasukkan  username  dan password yang sudah di daftarkan. Tampilan halaman menu login pelanggan terdapat pada gambar 7.
Gambar 7. Menu Login Pelanggan
d) Halaman Keranjang Pelanggan
Halaman  ini  adalah  informasi  keranjang  pelanggan,  pelanggan  harus  mengisi  beberapa kolom kolom untuk melanjutkan transaksi pembelian. Tampilan halaman keranjang belanja pelanggan terdapat pada gambar 8.
Gambar 8. Halaman Keranjang Pelanggan
e) Halaman CRM
Halaman  CRM  Halaman  ini  memberikan  informasi  terkait  promo  barang.  Yang  mana admin  akan  mengirimkan  notifikasi  kepada  pelanggan.  Tampilan  halaman  CRM  terdapat pada gambar 9.
170 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 162-172 E-ISSN 2503-2933

## Gambar 9. Halaman CRM
f) Halaman Laporan Pembelian
Halaman ini adalah hasi akhir dari sistem penjualan. Tampilan ini juga bisa di ketahui oleh Owner perusahaan. Tampilan laporan pembelian terdapat pada gambar 10.
Gambar 10. Halaman Laporan Pembelian

## 4. KESIMPULAN
Dari  pembahasan  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  implementasi  CRM  dalam  Sistem Penjualan di Swalayan Salafiyah memiliki beberapa manfaat utama. sistem informasi penjualan membantu dalam proses penjualana barang, Hal ini bahwa Swalayan dapat memberikan layanan yang  lebih  baik  kepada  pelanggan  dan  menjaga  stok  barang  yang  optimal  serta  penggunaan
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 162-172 E- ISSN 2503-2933 171
Mohammad Qosim , et., al [ E-commerce Swalayan Salafiyah pada Kopontren Musa’adah Dengan Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Serta Pelayanan] Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)
CRM  memungkinkan  Swalayan  untuk  memperkuat  hubungan  dengan  pelanggan  yang  sudah lama  dan  menarik  pelanggan  baru.  Dengan  memahami  kebutuhan  dan  preferensi  pelanggan, Swalayan dapat memberikan tawaran yang lebih relevan dan personal kepada setiap pelanggan. Ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendatangkan pelanggan baru. dengan adanya sistem  pelaporan  bulanan,  pemilik  Swalayan  dapat  dengan  mudah  melacak  pendapatan  yang diperoleh setiap bulan. Ini memberikan wawasan yang berharga untuk pengambilan keputusan dan  membantu  dalam  perencanaan  bisnis  jangka  panjang.  Secara  keseluruhan,  implementasi CRM  dalam  Sistem  Penjualan  adalah  langkah  yang  cerdas  untuk  meningkatkan  efisiensi operasional,  memperkuat  hubungan  pelanggan,  dan  meningkatkan  kinerja  bisnis  secara keseluruhan.

## 5. SARAN
Pembuatan  Sistem  Informasi  penjualan  di  Swalayan  telah  melibatkan  penggunaan Framework  CodeIgniter,  yang  menghasilkan  tampilan  desain  yang  sederhana.  Sebagai  saran untuk  perbaikan  penelitian  selanjutnya,  disarankan  untuk  mempertimbangkan  pengembangan sistem  menggunakan  teknologi  atau  framework  yang  lebih  fleksibel,  sehingga  tampilan  dapat disesuaikan lebih mudah sesuai kebutuhan.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Kami  ingin  menyatakan  rasa  terima  kasih  yang  sangat  besar  kepada  Kopontren Musa'adah  atas  dukungan  yang  luar  biasa  dalam  pelaksanaan  penelitian  ini.  Kami  juga  ingin mengucapkan  penghargaan  yang  setinggi-tingginya  kepada  Universitas  Ibrahimy,  khususnya Fakultas  Sains  dan  Teknologi,  atas  kesempatan  berharga  yang  diberikan  untuk  belajar  di lingkungan  kampus.  Selain  itu,  kami  ingin  menghargai  semua  dosen  dan  anggota  komunitas akademik  yang  telah  memberikan  bimbingan  dan  dukungan  dari  awal  hingga  saat  ini.  Tidak kalah  pentingnya,  kami  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  orang  tua  kami  dan  seluruh keluarga yang selalu mendoakan kesuksesan kami dalam mewujudkan publikasi jurnal ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] L.  Team, “Perkembangan  Kegiatan  Jual  Beli  dari  Masa  ke  Masa,” 2021. https://lakuuu.id/blog/perkembangan-jual-beli (accessed Jul. 29, 2023).
[2] Adelin, “Perkembangan  Teknologi  Informasi  Dalam  Dunia  Perdagangan,” 2020. https://diskominfomc.kalselprov.go.id/2020/10/01/perkembangan-teknologi-informasi- dalam-dunia-perdagangan/ (accessed Jul. 29, 2023).
[3] R.  Lase, “Implementasi  Manajemen  Mutu  Terpadu  Dalam  Sistem  Manajemen  Sarana dan  Prasarana,”  J.  Manaj.  Pendidik. ,  Vol.  12,  No.  01,  pp.  1–5,  2021,  doi: 10.21009/jmp.v12i01.11101.
[4] Iis  Subchan,  Rony, “Perancangan  Implementasi  Framework  Codeigniter  pada  CRM (Customer  Relationship  Management)  Menggunakan  Whatsapp-Marketing  Berbasis Web,” Vol. 01, N, pp. 132–137, 2019.
172 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 162-172 E-ISSN 2503-2933
[5] N. S. Siahaan, I. K. Siregar, and C. Latiffani, “Implementasi E-CRM Untuk Meningkat Penjualan Obat-Obatan dan Pupuk di UD. Menara Tani Kecamatan Simpang Empat,” J. Tek. Inform. dan Sist. Inf. , Vol. 10, No. 1, pp. 241–251, 2023.
[6] N.  Aunillah  and  A.  F.  I.  Himawan, “Pengaruh  E-Commerce  Shopee,  Kualitas  Produk dan Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Snack,” Master J. Manaj. dan Bisnis Terap. , Vol. 2, No. 2, p. 108, 2023, doi: 10.30595/jmbt.v2i2.15254.
[7] U.  Hidup  and  B.  Berbasis, “Perancangan  Aplikasi  Pemesanan  Online  pada  Jasa Penjualan Tas Untuk Meningkatkan Pelayanan Kepada Konsumen pada,” Vol. 1, No. 2, pp. 559–571, 2023.
[8] S. P. Syah Suranta Putri Limbong, Model Pembelajaran CTL dan Rme Terhadap Hasil Belajar Matematika Siswa . Guepedia, 2022.
[9] H. Sazali, Penelitian Kualitatif . Sumatra Utara: WalAshri Publishing, 2020.
[10] A.  Hamzah, Metode  Penelitian  Kepustakaan  (Library  Research). Malang:  Literasi Nusantara Abadi, 2020.
[11] D. Roni Roman, PMIK Berani Bertransformasi . Penerbit NEM, 2023.
[12] J. Hutahaean, Marketing Era Digital . CV. Andalan Bintang Ghonim, 2020.
[13] M.  F.  ·  Halimah  Tus  Sadiah,  M.Kom,  Muhamad  Saad  Nurul  Ishlah,  M.Comp,  Nisa Najwa  Rokhmah,  S.Farm,  Apt,  M.Farm,  Zaldy  Rusli, Aplikasi  Komputer  Farmasi . Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat Universitas Pakuan, 2019.
[14] L. Laudon, Marketing and Consumer Behavior . IGI Global, 2014.