Alignment: Journal of Administration and Educational Management Volume 2, Nomor 1, Juni 2019 e-ISSN : 2598-5159 p-ISSN : 2598-0742 DOI : https://doi.org/10.31539/alignment.v2i1.613

## EVALUASI KINERJA PROGRAM STUDI DI PENDIDIKAN TINGGI PERSPECTIVE BALANCE SCORE

## Adisel
Institut Agama Islam Negeri Bengkulu adisel@iainbengkulu.ac.id

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  evaluasi  kinerja program  studi  di  pendidikan  tinggi  perspective  balance  score.  Metode  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  mix  methods  antara  metode  penelitian kuantitatif  dan  kualitatif.  Evaluasi  program  dan  jaminan  kualitas  telah  menjadi elemen  penting  dalam  upaya  peningkatan  berkelanjutan  dalam  program rehabilitasi  publik  dan  organisasi  rehabilitasi  berbasis  masyarakat.  pendidikan tinggi, (2) apakah ada peningkatan kinerja pendidikan tinggi, program studi dilihat dari  perspektif  balanced  scorecard.  Artikel  ini  adalah  model  evaluasi  ulasan program dalam layanan pendidikan tinggi. Selain itu, artikel menunjukkan analisis jurnal  terkait lainnya.  Ini dilanjutkan (1) hasil penilaian proses akreditasi  kinerja pendidikan  tinggi  dengan  4  perspektif  yang  seimbang  yang  terlihat  (a) berdasarkan  perspektif  scorecard  keuangan  dalam  posisi  yang  cukup  baik  (b) perspektif  pelanggan  pendidikan  tinggi  berada  dalam  kategori  baik  (c)  di  proses inovasi,  dapat  dilihat  sebagai  kebutuhan  pelanggan  yang  muncul,  universitas adalah  produk  atau  layanan  untuk  memenuhi  kebutuhan  tersebut.  (d)  perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan  yang  ada  berjalan  cukup  baik.  Simpulan,  Hasil akreditasi  yang  dilakukan  secara  umum  dapat  mencerminkan  kelayakan  dan akuntabilitas instansi dalam pengelolaan pendidikan tinggi.
Kata Kunci: Evaluasi Kinerja, Balanced Scorecard

## ABSTRACT
The purpose of this study is to find out how to evaluate the performance of study programs in higher education perspective balance score. The method used in this study is a mix of methods between quantitative and qualitative research methods. Program evaluation and quality assurance have become important elements in the efforts  to  continuously  improve  public  rehabilitation  programs  and  community- based  rehabilitation  organizations.  higher  education,  (2)  whether  there  is  an increase  in  higher  education  performance,  the  study  program  is  seen  from  the perspective  of  the  balanced  scorecard.  This  article  is  an  evaluation  model  of program  reviews  in  higher  education  services.  In  addition,  the  article  shows  the analysis  of  other  related  journals.  This  continues  (1)  the  results  of  the  higher education  performance  accreditation  assessment  process  with  4  balanced perspectives  that  are  visible  (a)  based  on  the  perspective  of  the  financial scorecard  in  a  fairly  good  position  (b)  the  perspective  of  the  higher  education customer  is  in  the  good  category  (c)  in  the  innovation  process,  can  seen  as  an emerging customer need, a university is a product or service to meet those needs. (d) the existing learning and growth perspective is going quite well. In conclusion,
the  results  of  accreditation  conducted  in  general  can  reflect  the  feasibility  and accountability of agencies in the management of higher education.

## Keywords: Performance Evaluation, Balanced Scorecard

## PENDAHULUAN
Pesatnya  perkembangan  Pendidikan  Tinggi  di  Indonesia  berjalan  seiringan dengan  pertumbuhan ekonomi. Berdasarkan  hal  inilah  pengukuran kinerja dalam pengelolaan  program  studi  pendidikan  tinggi  dianggap  sangat  penting,  dan mendorong direktorat jenderal pendidikan tinggi  memasukkannya  dalam format manajemen  baru  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  kualitas  pendidikan  secara berkelanjutan dengan membentuk  Badan Akreditasi.
Berdasarkan Keputusan Menteri Pendidikan Nasional nomor 28 tahun 2005, badan  yang  ditunjuk  untuk  melakukan  akreditasi  program  studi  dan  pendidikan tinggi adalah Badan Akreditasi Nasional Pendidikan Tinggi. Sebagai satu satunya badan yang ditunjuk untuk melaksanakan akreditasi Pendidikan Tinggi, BAN-PT diharapkan  menjadi  badan  yang  akuntable  untuk  melaksanakan  proses  akreditasi Pendidikan Tinggi. Untuk menjamin kualitas  program studi pasca akreditas yang dilakukan oleh BAN-PT maka diperlukan suatu pengukuran kinerja yang modern. Pengukuran  kinerja  dalam  prespektif  yang  strategis  memerlukan  penggabungan dari berbagai elemen area pengukuran.
Balance  scorecard sebagai  salah  satu  alat  yang  mengintegrasikan  elemen keuangan  dan  non-keuangan  strategis,  dengan  pengintegrasian  pengukuran outcome dan  driver  kinerja outcome dalam  kerangka  hubungan  sebab  akibat Penggunaan balance scorecard sebagai  alat  ukur kinerja prodi  pendidikan tinggi didasarkan  pada  indikator  pengukurannya  yang  didasarkan  pada  perspektif keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal,  dan  perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Berdasarkan hal tersebut artikel ini disusun untuk mengetahui, menganalisis dan  mendeskripsikan  (1)  hasil  akreditasi  sudah  mencerminkan  kelayakan  dan akuntabilitas dalam pengelolaan prodi pendidikan tinggi; (2) terdapat peningkatan kinerja  prodi  pendidikan  tinggi  pasca  evaluasi  BAN-PT  dilihat  dari  perspektif balanced scorecard.
Ada beberapa definisi mengenai manajemen yang diberikan oleh para ahli. Robbins  dan  Coulter  (1999)  menyebutkan  manajemen  adalah  proses pengkoordinasian  dan  pengintegrasian  kegiatan-kegiatan  kerja  agar  diselesaikan secara  efektif  dan  efisien  melalui  orang  lain.  Menurut  Siswanto  (2001:1) Manajemen  adalah  proses  perencanaan,  pengorganisasian,  kepemimpinan  dan pengendalian  upaya  anggota  organisasi  dan  penggunaan  seluruh  sumber  daya organisasi lainnya demi tercapainya tujuan organisasi.
Manajemen  menurut  Amin  Widjaya  (2002)  adalah  “ The  art  of  getting things done trhough other people” (Seni  menyelesaikan  segala  sesuatu  melalui orang  lain).  Manajemen  adalah  proses  perencanaan  ( planning ),  pengarahan
( leading ),  dan  pengendalian  ( controlling ),  kegiatan  anggota  organisasi  lainnya untuk mencapai tujuan organisasi (Wijaya, 2002).
Selain  itu  Bush  dalam  Bush  dan  Coleman  (2006) menyatakan bahwa "Manajemen  pendidikan  adalah  suatu  studi  dan  praktek  yang  dikaitkan  atau diarahkan  dalam  operasional  organisasi  pendidikan".  Organisasi  pendidikan membutuhkan  suatu  bentuk  pengaturan  kegiatan.  Pengaturan  kegiatan  tersebut mengarah pada suatu sistem yang sistematis. Pengaturan kegiatan yang sistematis itu akan dijadikan sebagai patokan dalam pelaksanaan kegiatan operasional  yang terwujud dalam suatu manajemen pendidikan.
Berdasarkan  pendapat  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  manajemen pendidikan  merupakan  suatu  bentuk  kerjasama  sekelompok  manusia,  baik  studi dan  praktek  operasional  penyelenggaraan  pendidikan  dalam  upaya  mewujudkan tujuan pendidikan secara efektif dan efisien.
Bahasan  utama  yang  akan  disajikan  dalam  manajemen  pendidikan  tinggi adalah  mengenai  proses  dan  aktivitas  manajemen  yang  perlu  dilakukan,  dengan pokok bahasan mengenai manajemen strategis dan cara pengukuran keberhasilan kinerja  manajemen.  Kecuali  beberapa  dimensi  makna  atau  fungsi  yang  meliputi hakekat  dari  universitas,  makna  korporasipun  masih  mempunyai  sub-dimensi pengertian  lagi.  Korporasi  universitas  dapat  dipandang  pula  sebagai  suatu lembaga,  suatu  perusahaan,  dan  suatu  agen  atau  perantara.  Mengenai  hal  ini misalnya, Balderston menulis sebagai berikut (Indrajit dan Djokopranoto, 2004):
‘Now the  university has become a  mixture of   institution, enterprise, and agency.  This  is  partly  because  it  has  assembled  a  large and  confusing range of  activities and operations, but partly  also because the major parties at  interest  want  to  view  it  in different ways; the faculty  and   students,  as an   institution;   the   trustees   and  some administrators, as  an  enterprise; and  the  government  sponsors,  as  an  agency.  Conflict    of      purpose,      law, motivation,    and   style    flow  from these  different  views….  But  I  believe    that important  consequences flow  from   the  voluntaristic   and  self - propelling character  of  the  process of learning by individuals and group of scholars.
Kaplan  and  Norton,  (1996)  merumuskan  tujuan  dan  ukuran  operasional dalam empat perspektif yaitu perspektif: (1) finansial, (2).Pelanggan ( customers ),
(3)  Proses  bisnis  internal  ( internal  business  process ),  serta  pembelajaran  dan  (4) Pertumbuhan ( learning and growth ).
Balanced  scorecard menurut  Averson,  (2012)  merupakan  sistem manajemen strategis yang menerjemahkan visi, misi dan strategi suatu organisasi kedalam  tujuan  dan  ukuran  operasional.  Bangunan Balanced  Scorecard dimulai dari  visi  organisasi.  Visi  di  sini  adalah  situasi  masa  depan  organisasi  yang diinginkan. Kemudian visi  ini diuraikan dalam perspektif-perspektif pengukuran. Pada  masing-masing  perspektif  tersebut  ditetapkan  tujuan-tujuan  strategis  yang lebih spesifik yang merupakan penjabaran dari visi organisasi.
Menurut Mulyadi (2001), Balanced Scorecard memiliki keunggulan sebagai berikut: Komprehensif Balanced  Scorecard memperluas  perspektif  yang  harus diperhatikan  dalam  pengukuran  kinerja.  Selain  perspektif  keuangan,  paling  tidak ada  3  (tiga)  perspektif  lain  yang  juga  harus  mendapatkan  perhatian  yakni pelanggan, proses bisnis internal dan pembelajaran dan pertumbuhan. Koheren Untuk menjamin keterpaduan di  antara perspektif ini, maka ukuran-ukuran yang  dikembangkan  untuk  masing-masing  perspektif  ini  mengandung  hubungan sebab  akibat  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung. Seimbang ,
Keseimbangan sasaran strategik yang dihasilkan oleh sitem perencanaan strategik perting  untuk  menghasilkan  kinerja  keuangan  berjangka  panjang. Terukur , Keterukuran sasaran-sasaran strategik  di  ketiga  perspektif di balanced scorecard menjanjikan  perwujudan  berbagai  sasaran  strategic  non-keuangan,  sehingga kinerja keuangan dapat berlipatganda dan berjangka panjang.Menurut Al-Hosaini dan  Saudah  Sofian  (2015) we  have  reviewed  the  at  present,  the  use  of  the Balanced  Scorecard  (BSC)  in  order  to  identify  the  most  suitable  perspectives  to consider in order to assess the performance of higher education institutions.

## METODE PENELITIAN
Metode evaluasi perspektif balanced scorecard adalah mixed methods antara metode  penelitian  kuantitatif  dan  kualitatif.  Hal  tersebut  sejalan  dengan  Kaplan yang  dikutip  oleh  Neuman  (1997)  bahwa  pada  umumnya  penelitian  sosial menggunakan  kombinasi  analisis  logika  yang  dikonstruksikan  (kuantitatif)  dan logika  dalam  praktek  (kualitatif),  walaupun  proporsi  dari  masing-masing  tipe logika  tersebut  bervariasi.  Penelitian  menggunakan  desain  gabungan  ( mixed methods )  yang  dilakukan  secara  bersamaan  dengan  tujuan  untuk  saling melengkapi  gambaran  hasil  studi  mengenai  fenomena  yang  diteliti  dan  untuk memperkuat analisis penelitian.
Data  yang  digunakan  dalam  evaluasi  ini  berupa  data  primer  dan  data sekunder.  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  kuesioner,  observasi, wawancara dan dokumentasi.  Secara umum prosedur analisis data tersebut  dapat digambarkan sebagai berikut

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Perbandingan  Hasil  Akreditasi  Pendidikan  Tinggi  dengan  Standard Akreditasi
Akreditasi  pendidikan  tinggi  yang  diterapkan  dalam  sistem  pendidikan nasional  dimaksudkan  untuk  menilai  penyelenggaraan  pendidikan  tinggi. Penilaian  itu  diarahkan  pada  tujuan  ganda,  yaitu:  menginformasikan  kinerja pendidikan  tinggi  kepada  masyarakat  dan  mengemukakan  langkah  pembinaan yang  perlu  ditempuh  terutama  oleh  pendidikan  tinggi  dan  pemerintah,  serta partisipasi masyarakat.
Klasifikasi penilaian untuk semua kriteria tersebut ditentukan oleh 3 aspek, yaitu mutu (bobot 50%), efisiensi (25%), dan relevansi (25%). Berdasarkan hasil penelitian  diperoleh  nilai  akreditasi  masing-masing  pendidikan  tinggi  sebagai berikut:
Menurut Ashraf (2011) Ashraf Accreditation status of a college education is a reflection of the performance of higher education is concerned and describe the quality  ,  efficiency,  and  relevance  of  the  courses  held  .  Accreditation  should  be done as an effort to maintain the quality of higher education . For those who have a  higher  education  preparedness  ,  accreditation  is  something  awaited  as  a legitimate tool of education quality higher education is concerned.

## Dampak Hasil Akreditas terhadap Peningkatan Jumlah Mahasiswa
Hasil  akreditasi  merupakan  salah  satu  indikator  yang  mencerminkan pengelolaan  pendidikan  tinggi  yang berkualitas.  Hasil akreditasi  yang baik  dapat memicu  peningkatan  jumlah  mahasiswa,  akan  tetapi  ada  konsekuensi  lain  dari status  akreditasi  yang  disandangnya,  pendidikan  tinggi  dituntut  memberikan pelayanan  yang  baik  dan  layak  bagi  mahasiswanya,  selain  itu  kualitas  dan kuantitas  tenaga  pengajar  yang  dimiliki  harus  dikembangkan  guna  mendukung hasil akreditasi yang dilakukan.
Proses  akreditasi  memberikan  dampak  yang  positif  terhadap  citra pendidikan  tinggi,  orientasi  pendidikan  tinggi  bukan  kepada  peningkatan  jumlah mahasiswa serta peningkatan kuota penerimaan saja, akan tetapi pendidikan tinggi lebih  menekankan  pada  kualitas  dan  kuantitas  mutu  dari  pendidikan  tinggi tersebut. Disimpulkan bahwa secara umum terdapat peningkatan kinerja yang baik pada  pendidikan  tinggi  setelah  adanya  akreditasi,  akan  tetapi  perlu  dikaji  secara mendalam  dan  konfrehensif  semua  aspek  yang  menjadi  bahan  acuan  bagi  BAN dalam menilai sebuah pendidikan tinggi untuk mendapatkan status akreditasi yang menyatakan kredibilitas pendidikan tinggi yang bersangkutan.

## Evaluasi  Kinerja  Prodi  Pendidikan  Tinggi  Pasca  Akreditasi  ditinjau  dari perspektif Balanced Scorecard
Tahapan dalam mengevaluasi kinerja suatu intitusi/pendidikan tinggi adalah membuat  tujuan  strategis  organisasi  yaitu  menunjukkan  bagaimana  tindakan-
tindakan yang harus dilakukan untuk melaksanakan strategi. Tujuan strategis lebih bersifat  spesifikasi  dari  visi  dan  misi  pendidikan  tinggi.  Visi  dan  strategi diterjemahkan  kedalam  empat  perspektif  yang  kemudian  oleh  masing-masing perspektif  visi  dan  strategi  tersebut  dinyatakan  dalam  bentuk  sasaran  yang  ingin dicapai,  ukuran  dari  sasaran,  target  yang  diharapkan  dimasa  yang  akan  datang serta  inisiatif  sasaran  strategis.  Perspektif-perspektif  dalam  BSC  terdiri  atas perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal  dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Dalam  lingkungan  ini Balanced  Scorecard sebagai  kerangka  konseptual untuk  menerjemahkan  misi  dan  tujuan  menjadi  satu  set  indikator  kinerja  yang didistribusikan di antara empat perspektif: Finansial (bagaimana pendidikan tinggi dimata pemberi dana). Pelanggan (bagaimana pelanggan memandang  pendidikan tinggi). Proses  bisnis  internal  (apakah  pendidikan  tinggi  telah  bekerja  dengan produktif). Inovasi dan pembelajaran (apakah pendidikan tinggi telah menciptakan nilai bagi stakeholder).
Pengukuran  kinerja  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  kemajuan  organisasi ke  arah  yang    lebih  baik.  Untuk  dapat  mengukur  kinerja,  maka  harus  ditetapkan ukuran-ukuran  yang  sesuai  untuk  setiap  tujuan-tujuan  strategis.  Indikator  ragaan kunci  atau  KPI  ( Key  Performance  Indicator )  dikembangkan  berdasarkan  hasil analisis kondisi pendidikan tinggi yang terdiri dari dua kelompok yaitu KPI upaya ( input) yang  mencakup  proses/program  dan  KPI  luaran  ( output) .  Organisasi menggunakan  fokus  pengukuran  scorecard  untuk  menghasilkan  berbagai  proses manajemen  penting  (Kaplan  dan  Norton,  1996),  yaitu:  Memperjelas  dan menerjemahkan  visi  dan  strategi.  Mengomunikasikan  dan  mengaitkan  berbagai tujuan  dan  ukuran  strategis.  Merencanakan,  menetapkan  sasaran,  dan menyelaraskan  berbagai  inisiatif  strategis.  Meningkatkan  umpan  balik  dan pembelajaran strategi.
Langkah-langkah selanjutnya adalah menyusun inisiatif strategis merupakan program-program yang harus dilakukan untuk memenuhi salah satu atau berbagai tujuan  strategis.  Sebelum  menetapkan  inisiatif,  yang  harus  dilakukan  adalah menentukan  target.  Target  merupakan  suatu  tingkat  kinerja  yang  diinginkan. Untuk  setiap  ukuran  harus  ditetapkan  target  yang  ingin  dicapai.  Setelah  target ditentukan  maka  selanjutnya  ditetapkan  program-program  yang  akan  dilakukan untuk mencapai target tersebut.
Menurut  Jalaliyoon  dan  Taherdoost  (2012) bahwa  On  the  other  hand,  to achieve  the  final  target  of  organization,  performance  evaluation  that  is  an assessment model could help organizations to compare past plans and executions of  strategies  and  sketch  future  strategies  and  set  up  performance  targets  of employees. Dengan  penggunaan  metode  Balanced  Scorecard  pendidikan  tinggi dapat mensinergikan sistem manajemen strategis dalam menterjemahkan misi dan strategi  organisasi  ke  dalam  sasaran-sasaran  dan  ukuran-ukuran  ke  dalam  empat perspektif yaitu perspektif finansial, stakeholders, proses internal, serta learning & growth  dimana  masing-masing  perspektif  dikembangkan  lagi  melalui  tujuan, ukuran,  sasaran,  dan  inisiatif.  Adapun  hasil  uraian  penelitian  berdasarkan perspektif balanced scorecard adalah sebagai berikut:

## Perspektif Keuangan
Pengukuran  kinerja  pendidikan  tinggi  berdasarkan  perspektif  keuangan dalam  di  ukur  dari  (a)  Kinerja  Operasi  ,  (b)  Posisi  keuangan  Pendidikan  Tinggi dan (c) Nilai (saham) Pendidikan Tinggi.
Pendidikan  tinggi  swasta  berdasarkan  evaluasi  cenderung  aktif  dalam menjalankan operasionalnya, sehingga penggunaan dana lebih diefisiensikan dan lebih ditingkatkan dalam hal investasi. Pengamatan dari pendidikan tinggi unggul di  negara  maju  antara  lain  menunjukkan  bahwa  pendapatan  dari  uang  kuliah maksimal hanyalah 23%- 25% dari seluruh pendapatan, baik di pendidikan tinggi negeri  maupun  swasta.  Yang  menarik  adalah  porsi  pendapatan  dari  apa  yang dinamakan  dana  abadi  (endowment)  yang  ternyata  sangat  tinggi  dari  pendidikan tinggi  swasta.  Sedangkan  untuk  pendidikan  tinggi  negeri,  dana  abadi  ini  hampir tidak ada atau kalau ada hanya sedikit sekali, antara 1%-5% saja.

## Perspektif Pelanggan
Hal tersebut dibuktikan dengan perolehan skor rata-rata yang menunjukkan bahwa  perusahaan  pengguna  lulusan  mengapresiasi  dengan  baik.  Bekal kemampuan  yang ditimba selama perkuliahan mampu  diaplikasikan dengan baik dalam pekerjaannya.  Alumni  pendidikan tinggi  secara umum menyatakan  bahwa ilmu  yang  diperoleh  selama  belajar  pada  pendidikan  tinggi  bermanfaat  pada perkembangan karirnya.
Hasil  pengukuran  yang  baik  menunjukkan  bahwa  pendidikan  tinggi menghasilkan lulusan yang memiliki sikap mental dan etika profesi, pengetahuan, ketrampilan, kreatifitas, dan kepemimpinan unggul, dan berwawasan luas. Dengan kualitas  mahasiswa/konsumen  yang  baik,  pendidikan  tinggi  dapat  berkembang mencapai visi dan misinya turut mencerdaskan kehidupan bangsa karena menjadi pendidikan tinggi pilihan masyarakat.

## Perspektif Proses Bisnis Internal
Dalam  perspektif  bisnis  proses  internal,  mengidentifikasi  upaya,  proses- proses untuk mencapai tujuan yang telah dipaparkan dalam perspektif pelangggan dan keuangan. Proses  Bisnis  Internal  didapat  setelah penetapan tujuan perspektif pelanggan dan keuangan ditetapkan.
Pada  proses  inovasi,  dapat  diketahui  kebutuhan  pelanggan  yang  sedang berkembang  atau  yang  masih  tersembunyi,  kemudian  menciptakan  produk  atau jasa untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Proses inovasi ini dangat penting dalam perspektif bisnis internal. Dalam proses ini terdiri dari dua komponen. Komponen yang  pertama  adalah  proses  untuk  mengenali  pasar  dan  pelanggan.  Dalam pelaksanaan  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  tentunya  lembaga  harus memiliki  informasi  yang  akurat  dan  lengkap  tentang  pasar  dan  pelanggan potensial  yang  dituju.  Komponen  yang  kedua  adalah  proses  perancangan  dan pengembangan produk baru.
Dalam  perspektif  proses  bisnis  internal,  kinerja  pendidikan  tinggi  dilihat dari  proses  layanan  purna  jual  kepada  mahasiswa  yang  dilakukan  oleh  para karyawan dan dosen. Analisis proses bisnis internal menggunakan kuisioner yang diberikan  kepada  para  karyawan  maupun  dosen  serta  mahasiswa  untuk  menilai kinerja  proses  bisnis  internal  tersebut.  Proses  tersebut  mencerminkan  aktivitas yang dilakukan pada mahasiswa mulai dari proses operasi, proses layanan purna jual  sampai  dengan  pelayanan  akademik  maupun  pelayanan  proses  belajar mengajar.

## Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Pada  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  harus  diupayakan  standar keahlian  seluruh  karyawannya  baik  dosen  atau  tenaga  administrasi,  investasi teknologi  yang  mendukung  penyelenggaraan  serta  kelancaran  proses  kerja organisasi.  Hal  yang  terpenting  dalam  BSC  adalah  adanya  upaya  pimpinan pendidikan  tinggi  untuk  mencapai  tujuan  strategis  secara  keseluruhan  dan didukung pemahaman serta integritas dari seluruh unit yang ada.
Perspektif ini sebenarnya berupaya bagaimana pendidikan tinggi memahami kondisi  dirinya  sehingga  membuat  suatu  rencana/program  jangka  panjang  dalam rangka  perbaikan  berkelanjutan  ( continous  improvement) .  Keterlibatan  berbagai pihak,  termasuk  staf  akademik  akan  menciptakan institutional  commitment guna menumbuhkan kesadaran diri (untuk tumbuh dan berkembang).
Keterkaitan empat perspektif Balanced Scorecard pada Pendidikan Tinggi Dari uraian diatas menunjukkan bahwa penilaian kinerja Pendidikan Tinggi dengan  menggunakan Balanced  Scorecard dapat  mengukur  kinerja  pendidikan tinggi  dengan  lebih  komprehensif,  sehingga  manajemen  dapat  meningkatkan kinerjanya dimasa yang akan datang.
Berdasarkan  perspektif  keuangan  dikatakan  baik  jika  pendidikan  tinggi berupaya secara efisien menekan biaya untuk mengurangi pengeluaran dan hal ini juga  diikuti  dengan  pencapaian  pendapatan  yang  baik  walaupun  masih  jauh  dari yang  ditargetkan.  Namun  tidak  semua  komponen  biaya  dilakukan  secara  efektif. Walaupun perubahan biaya mengalami penurunan kearah yang lebih baik namun besarnya angka pertumbuhan pendapatan masih jauh lebih kecil daripada  jumlah perubahan  biaya.  Maka,  diharapkan  bagi  pihak  pendidikan  tinggi  untuk  lebih meningkatkan pendapatannya sehingga dapat mencapai yang ditargetkan.
Dari  perspektif  pelanggan  dikatakan  baik  jika  pendidikan  tinggi  mampu mempertahankan jumlah pelanggan yang masuk setiap tahunnya dan juga mampu untuk  meningkatkan  jumlah  pelanggan  meskipun  relatif  kecil.  Peningkatan kualitas  pelayanan  pun  terus  dilakukan  termasuk  dari  segi  SDM  dan  sarana prasarana.  Diharapkan  dengan  adanya  usaha-usaha  tersebut  akan  meningkatkan jumlah  pelanggan  di  tahun  berikutnya  sehingga  akan  meningkatkan  pendapatan pendidikan  tinggi  tanpa  mengurangi  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  pendidikan yang diberikan.
Dari perspektif proses bisnis internal dikatakan baik, jika pendidikan tinggi mampu  meningkatkan  proses  layanan  purna  jual  dan  proses  operasi,  meskipun pada  proses  inovasi  dengan  menambah  dan  mengembangkan  layanan  jasa  yang diberikan belum dapat dikembangkan. Diharapkan kedepannya pada perspektif ini dapat digali dikembangkan dari berbagai aspek, serta inovasi yang dilakukan terus menuju  kearah  yang  lebih  baik,  sehingga  dapat  berkompetisi  dalam  persaingan pada  kualitas  pendidikan  serta  sarana  prasarana  yang  baik.  Menurut  penelitian Griggs,  Blackburn,  Smith  (2012) We  argue  that  we  cannot  truly  assess accountability  and  comparability  without  engaging  a  range  of  stakeholders,  not only in soliciting their views on the outcome of the learning but also in the design and implementation of evaluation processes.
Dari  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  dikatakan  baik  jika  kinerja pendidikan  tinggi  dianggap  baik.  Hal  ini  dikarenakan  pendidikan  tinggi  dapat mengembangkan  SDM  nya  baik  dari  segi  kompetensi  maupun  pelatihan ketrampilan  meskipun  belum  mengikut  sertakan  karyawan  seluruhnya  dalam berbagai  pelatihan.  Walaupun  begitu,  pihak  pendidikan  tinggi  masih  mampu untuk  mempertahankan  jumlah  karyawannya  dengan  menyediakan  fasilitas  yang mendukung  dalam  proses  pembalajaran  maupun  kegiatan  lainnya.  Selain  itu tingkat  pemotivasian  karyawan  yang  tinggi  mampu  meningkatkan  produktivitas karyawan. pendidikan tinggi juga mampu memberikan iklim kerja yang baik dan kondusif sehingga hal ini berdampak pada kepuasan karyawan terhadap institusi.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil pembahasan tersebut dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai  berikut:  Hasil  akreditasi  yang  dilakukan  secara  umum  dapat mencerminkan kelayakan dan akuntabilitas instansi dalam pengelolaan pendidikan
tinggi.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  jumlah  lulusan  serta  mahasiswa  baru  yang rendah  serta  komposisi  dosen  dan  mahasiswa  yang  belum  seimbang,.  Sehingga kelayakan  dan  akuntabilitas  pengelolaan  pendidikan  tinggi  masih  harus disempurnakan.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Hosaini, H., & Sofian, S. (2015). A Review of Balanced Scorecard Framework in  Higher  Education  Institution  (HEIs). International  Review  of Management and Marketing, 5 (1), 26-3 Ashraf, S. (2011). Measuring the Learning Organization’s Construct in Pakistan: A Case of Public Sector Educational Institutes. European Journal of Social Sciences, 18 (4)
Coulter,  M.,  &  Stephen,  R.  P.  (1999). Management .  Sixth  Edition.  Jakarta:  PT. Prehallindo
Griggs,  B.  S.  (2012). Journal  The  Educational  Scorecard:  The  Start  of  our Journey
Hikmat, A. (2009). Manajeman Pendidikan . Bandung: Pustaka Setia
Jalaliyoon, J., & Taherdoost, T. (2012). Journal; Performance evaluation of higher education; a necessity
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). Balanced Scorecard . Jakarta: Erlangga Mulyadi,  M.  (2001). Balanced  Scorecard:  Alat  Manajemen  Kontemporer  untuk Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan . Jakarta: Salemba Empat Neuman,  W.  L.  (1997).  Social  Research  Methods:  Qualitative  and  Quantitative Approaches in Social Works. New York: Columbia University
Paul,  A.  (2012).  “ A  Balanced  Scorecard  for  City  &  County  Services” , http:\\www.balanced scorecard.org
Richardus, E. I., & Richardus, D. (2004). Manajemen Pendidikan Tinggi Modern , Jakarta
Siswanto, S. (2006). Pengantar Menajemen . Jakarta: Penerbit  Bumi Aksara
Taherdoost,  T.  (2011) .  Journal  Importance  of  higher  education  performance evaluation, balance scorecard
Tony,  B  &.,  Marianne,  C.  (2006). Manajemen  Strategis  Kepemimpinan Pendidikan (terj.) oleh. Fahrurrozi. Yogyakarta: IRCiSoD Weerasooriya,  W.  (2013). Journal  Performance  Evaluation  using  the  Balanced Scorecard: The case of Sri Lankan Universities
Widjaya, A. (2002). Tunggal,Manajemen . Jakarta: Penerbit Rineka Cipta