Info Artikel Diterima Agustus 2021 Disetujui Oktober 2021 Dipublikasikan Oktober 2021

## ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN TEH CAP BANDULAN DI KABUPATEN PEKALONGAN
ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING LOYALTY OF “CAP BANDULAN” TEA CONSUMERS IN PEKALONGAN REGENCY
Safira Dwi Hanggraeni, Kustopo Budiraharjo, Siswanto Imam Santoso
Program Studi Agribisnis Fakultas Peternakan dan Pertanian, Universitas Diponegoro Email: safiradwih@gmail.com

## ABSTRACT
Consumer loyalty is a positive characteristic of consumers towards a brand which is characterized by the use of certain products for a long period of time or making regular repeat purchases. This study was conducted to analyze the level of consumer  loyalty  of  “Cap  Bandulan”  Tea  products  and  what  factors  influence consumer loyalty to  “Cap Bandulan” Tea products  in  Pekalongan Regency. The research  was  conducted  in  July  –  August  2020  in  selected  sub-districts,  namely Kedungwuni,  Wonopringgo,  Karangdadap,  Bojong,  and  Doro  in  Pekalongan Regency.  The  research  method  used  is  a  survey  method  using  a  questionnaire. Sampling was carried out using accidental sampling method where the researcher met by chance or incidentally with respondents with a total sample of 100 people. The  methods  used  in  data  collection  are  interviews  and  observation.  The  data analysis  method  using  a  loyalty  pyramid  and  multiple  linear  regression  analysis. The results of the analysis of the loyalty pyramid are quite good with the biggest level of consumer loyalty of the “Cap Bandulan” Tea due to the liking factor of the product brand (liking the brand) which is equal to 57%. The results of multiple linear  regression  analysis  explain  that  consumer  satisfaction  and  brand  image partially influence consumer loyalty, while product quality and product prices do not  partially  influence  consumer  loyalty  of  Cap  Bandulan  Tea.  Consumer satisfaction, brand image, product quality and product prices simultaneously affect consumer loyalty of Bandulan Tea by 46.5%.
Keyword: Customer  satisfaction,  Brand  image,  Product  quality,  product  price, Loyalty pyramid, Consumer loyalty.

## ABSTRAK
Loyalitas  konsumen  merupakan  sifat  positif  dari  konsumen  terhadap  suatu merek  yang  ditandai  dengan  penggunaan  produk  tertentu  dalam  jangka  waktu yang  panjang  atau  melakukan  pembelian  berulang  secara  teratur.  Penelitian  ini dilakukan  untuk  menganalisis  tingkatan  loyalitas  konsumen  produk  Teh  Cap Bandulan  serta  faktor-faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi  loyalitas  konsumen terhadap  produk  Teh  Cap  Bandulan  di  Kabupaten  Pekalongan.  Penelitian dilakukan  pada  bulan  Juli  –  Agustus  2020  di  beberapa  kecamatan  terpilih  yaitu Kedungwuni,  Wonopringgo,  Karangdadap,  Bojong,  dan  Doro  di  Kabupaten
Pekalongan.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  survei menggunakan  kuesioner.  Pengambilan  sampel  dilakukan  menggunakan  metode accidental  sampling dimana  peneliti  bertemu  secara  kebetulan  atau  insidental dengan  responden  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  100  orang.  Metode  yang digunakan  dalam  pengambilan  data  adalah  wawancara  dan  observasi.  Metode analisis data dilakukan menggunakan piramida loyalitas dan analisis regresi linear berganda.  Hasil  analisis  piramida  loyalitas  sudah  cukup  baik  dengan  tingkatan loyalitas  konsumen  Teh  Cap  Bandulan  terbesar  dikarenakan  faktor  kesukaan terhadap merek produk ( liking the brand ) yaitu sebesar 57%. Hasil analisis regresi linear  berganda  menerangkan  bahwa  kepuasan  konsumen  dan  citra  merek berpengaruh  secara  parsial  terhadap  loyalitas  konsumen  sedangkan  kualitas produk  dan  harga  produk  tidak  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  loyalitas konsumen Teh Cap Bandulan. Kepuasan konsumen, citra merek, kualitas produk dan  harga  produk  secara  simultan  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  Teh  Cap Bandulan sebesar 46,5%.
Kata  Kunci : kepuasan konsumen, citra merek,  kualitas  produk, harga produk, piramida loyalitas, loyalitas konsumen.

## PENDAHULUAN
Teh  merupakan  salah  satu  minuman  yang  biasa  dikonsumsi  oleh masyarakat  Indonesia  dalam  kehidupan  sehari-hari.  Terdapat  berbagai  macam varian teh meliputi teh putih, teh hijau, teh hitam, teh oolong, teh kuning, dan teh pu  erh.  Keenam  macam  varian  teh  tersebut  berasal  dari  tanaman  teh  yang  sama namun  yang  menjadikannya  berbeda  adalah  cara  dalam  memproses  teh  tersebut yaitu pada tingkatan proses  oksidasi  yang dilakukan setelah melalui  tahap panen (Somantri dan Tanti, 2013).
Teh Cap Bandulan merupakan salah satu produk teh yang masih bertahan hingga  sekarang.  Teh  Cap  Bandulan  yang  diproduksi  oleh  CV.  Budi  Djaya Pekalongan  telah  berdiri  sejak  tahun  1933.  Produk  teh  Cap  Bandulan  ini  telah dipasarkan  hampir  di  seluruh  kota  di  Pulau  Jawa,  Bali  serta  Pulau  Kalimantan. CV. Budi Djaya dulunya hanyalah industri rumah tangga, namun kini produknya telah  dikenal  oleh  mayoritas  masyarakat  di  Indonesia.  CV.  Budi  Djaya  berhasil mengembangkan  inovasinya  yakni  memunculkan  berbagai  macam  produk  teh dengan berbagai kemasan yang salah satunya adalah teh dalam kemasan cup gelas yang siap minum pada tahun 2008 dan teh dalam kemasan botol pada tahun 2009.
Meski  telah  berhasil  memasarkan  produknya  ke  berbagai  daerah,  hal  ini tidak  dapat  menjamin  bahwa  Teh  Cap  Bandulan  akan  terus  diminati  oleh konsumennya.  Ada  beberapa  kompetitor  produk  teh  yang  beredar  di  pasaran antara  lain  Teh  Jawa,  Teh  Cap  Poci,  Teh  Wangi  Dandang,  Teh  Tong  Tji,  Teh 2Tang,  dan  beberapa  merk  lainnya.  Persaingan  produk  teh  yang  sangat  ketat  di Indonesia menjadikan CV. Budi Djaya selaku pemegang merk Teh Cap Bandulan harus  mampu  mengetahui  apa  saja  faktor  –  faktor  yang  dapat  menjadikan konsumen  bertahan  dengan  produk  Teh  Cap  Bandulan.  Loyalitas  itu  sendiri merupakan  salah  satu  perilaku  konsumen  yang  diharapkan  terus  ada  bagi  suatu
perusahaan  dikarenakan  loyalitas  berarti  seorang  konsumen  atau  pelanggan  akan terus  melakukan  pembelian  secara  berkala  terhadap  produk  dari  perusahaan tersebut.  Meningkatkan  loyalitas  konsumen  sangat  penting  dilakukan  oleh perusahaan supaya perusahaan dapat memenangkan persaingan bisnis yang sengit dan  ketat  tersebut.  CV.  Budi  Djaya  telah  terbukti  mampu  membangun  loyalitas dengan  konsumennya,  dibuktikan  dengan  produknya  yang  masih  bisa  bertahan hingga saat ini ditengah banyaknya produk teh dengan merk lain yang beredar di pasaran.
Caruana  (2002)  menyatakan  bahwa  loyalitas  konsumen  dapat  dilihat  dari penggunaan  suatu  produk  tertentu  secara  terus-menerus  yang  dilakukan  di  masa mendatang.  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  antara  lain adalah  harga,  merek,  promosi  yang  dilakukan  perusahaan,  serta  kualitas  dari produk  itu  sendiri  (Dharmmesta,  1999).  Konsumen  yang  merasakan  kepuasan terhadap  pelayanan  dari  perusahaan  karena  pelayanannya  sesuai  dengan kebutuhan  dan  harapan  konsumen  sebagai  pelanggan  juga  merupakan  faktor penting  yang  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  sebagai  pelanggan  dalam mengkonsumsi suatu produk (Larasati dan Suryaputra, 2013). Apabila perusahaan teh lain memiliki inovasi yang mampu menarik konsumen dapat menjadi ancaman karena  memungkinan  pelanggan  yang  sudah  loyal  pada  suatu  produk  beralih  ke produk  lain  yang  dianggap  lebih  menarik  karena  berbagai  inovasi  yang ditawarkan.  Penjelasan  dan  pengukuran  loyalitas  yaitu  dari  perilaku  pelanggan yang  memiliki  frekuensi  tinggi  dalam  melakukan  pembelian  produk  dan  sikap pelanggan  yang  mengacu  pada  komponen  sikap  seperti  niat,  perasaan,  serta keyakinan untuk melakukan pembelian suatu produk (Buttle, 2004).

## METODE PENELITIAN
Objek dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen, citra merek, kualitas produk  dan  harga  produk  terhadap  loyalitas  konsumen  Teh  Cap  Bandulan  di Kabupaten Pekalongan.  Metode penelitian  yang  digunakan adalah metode survei menggunakan  kuesioner.  Metode  survei  merupakan  metode  penelitian  yang dilakukan  dari  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  sebagai  alat  yang disebarkan  kepada  sekelompok  orang  (West  dan  Turner,  2008).  Tujuan  dari digunakannya metode survei adalah untuk mendapatkan gambaran yang mewakili suatu  daerah  tertentu  dengan  benar.  Metode  yang  digunakan  untuk  pengambilan sampel yaitu dengan metode accidental sampling dimana peneliti bertemu secara kebetulan atau insidental dengan responden yang cocok sebagai sumber penelitian (Etikan dan Bala, 2017). Teknik yang digunakan untuk penentuan jumlah sampel adalah kuota sampling. Pengambilan sampel dilakukan dengan memberikan jatah atau  quorum  tertentu  terhadap  suatu  kelompok  (Payadnya  dan  Jayantika,  2018). Sedangkan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  100 responden. Peneliti  mengambil  5  kecamatan  secara  acak  yaitu  Kecamatan Kedungwuni,  Kecamatan  Karangdadap,  Kecamatan  Bojong,  Kecamatan Wonopringgo,  dan  Kecamatan  Doro  dimana  setiap  kecamatan  diberikan  jatah sebanyak 20 responden sehingga totalnya sejumlah 100 responden.
Metode  yang  digunakan  dalam  pengambilan  data  adalah  wawancara  dan observasi.  Data  yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer dan data  sekunder.  Data  primer  dalam  penelitian  ini  didapatkan  dari  hasil  observasi secara langsung dengan responden yang sesuai kriteria penelitian  dan melakukan wawancara  menggunakan  pedoman  kuesioner  penelitian  dengan  responden  yang ditemui secara tidak sengaja di toko ataupun swalayan yang menjual produk Teh Cap Bandulan, sedangkan data sekunder didapat dari instansi-instansi dan literatur yang  berkaitan  dengan  penelitian  ini  meliputi  buku,  jurnal,  dan  penelitian terdahulu.
Pengolahan  data  dibantu  oleh Ms.  Excel dan  SPSS  16.0.  Analisis  data dilakukan  menggunakan  analisis  regresi  linear  berganda  dan  piramida  loyalitas. Adapun rumus regresi sistematikanya sebagai berikut:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + b 5 X 5 + e Dimana :
Y = Loyalitas konsumen a = Konstanta b 1 -b 5 = Koefisien regresi variabel independen
X 1 = Kepuasan konsumen X 2 = Kualitas servis X 3 = Citra merek X 4 = Kualitas produk X 5 = Harga produk e = Error term (tingkat kesalahan) (Janie, 2012).
Uji  yang  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  secara simultan atau serempak variabel independen terhadap loyalitas konsumen sebagai variabel dependen adalah uji F dengan hipotesis statistiknya sebagai berikut :
Ho :  1= 0,  2 = 0,  3 = 0,  4 = 0.
Ha :  1 0,  2   0,  3   0,  4   0.
Ho  =  kepuasan  konsumen,  citra  merek,  kualitas  produk  dan  harga  produk  tidak mempengaruhi  secara  serempak  loyalitas  konsumen  Teh  Cap  Bandulan  di Kabupaten Pekalongan.
Ha  =  kepuasan  konsumen,  citra  merek,  kualitas  produk  dan  harga  produk mempengaruhi  secara  serempak  loyalitas  konsumen  Teh  Cap  Bandulan  di Kabupaten Pekalongan. Sedangkan uji yang digunakan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh secara parsial variabel independen terhadap loyalitas konsumen sebagai variabel dependen adalah uji t dengan hipotesis statistik sebagai berikut :
Ho :  1= 0,  2 = 0,  3 = 0,  4 = 0.
Ha :  1 0,  2   0,  3   0,  4   0.
Ho  =  kepuasan  konsumen,  citra  merek,  kualitas  produk  dan  harga  produk tidak  mempengaruhi  secara  parsial  loyalitas  konsumen  Teh  Cap  Bandulan  di Kabupaten Pekalongan.
Ha = kepuasan konsumen, citra merek, kualitas produk dan harga produk mempengaruhi secara parsial loyalitas konsumen Teh Cap Bandulan di Kabupaten Pekalongan.
Piramida  loyalitas  menggambarkan  lima  tingkatan  loyalitas  konsumen terhadap suatu  produk  yang mana setiap tingkatannya merupakan tantangan bagi perusahaan  sekaligus  aset  yang  dapat  dimanfaatkan  oleh  perusahaan.    Lima tingkatan tersebut diilustrasikan seperti berikut:
A = Committed Buyer B = Liking the Brand C = Satisfied Buyer D = Habitual Buyer E = Switcher Buyer
Ilustrasi  1. Piramida Loyalitas (Durianto, dkk ., 2004).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Teh Cap Bandulan
Teh  Cap  Bandulan  merupakan  salah  satu  produk  teh  lokal  Pekalongan yang  diproduksi  oleh  CV.  Budi  Djaja  yang  telah  berdiri  sejak  1933  dengan produk-produknya  yang  sudah  terkenal  dikalangan  masyarakat  Pekalongan. Pabrik  Teh  Cap  Bandulaan  beralamat  di  Jl.  A.  Yani  No.  10,  Noyontaan, Kecamatan  Pekalongan  Timur,  Kota  Pekalongan,  Kode  Pos  51129  sedangkan kantornya berada di wilayah yang sama hanya berjarak beberapa meter saja.
CV.  Budi  Djaja  sendiri  bergerak  di  bidang  produksi  teh  dengan  aroma melati. Pemasaran produk Teh Cap Bandulan sudah merambah hampir ke seluruh wilayah  di  Indonesia  namun  utamanya  adalah  Pulau  Jawa  dan  Kalimantan. Beberapa produknya antara lain teh gelas, teh tubruk, teh celup dengan beberapa jenis variasi. Pemilik perusahaan CV. Budi Djaja saat ini adalah Bapak Willyanto yang  merupakan  ahli  waris  sekaligus  cucu  dari  Thang  Tjeng  Kiat  dan  Nyonya Kho Pek Ngoo yang merupakan perintis bisnis Teh Cap Bandulan. Ciri khas dari Teh  Cap  Bandulan  adalah  bunga  gambir  dan  bunga  melati  (Taufiqurohman, 2019).

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh  beberapa  faktor  terhadap  loyalitas  konsumen  terhadap produk teh cap bandulan di Kabupaten Pekalongan.

## Tabel 1. Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
No. Variabel B t F R Square 1. 2. 3. 4. Constant Kepuasan Konsumen (X 1 )
Citra Merek (X 2 ) Kualitas Produk (X 3 )
Harga Produk (X 4 ) -3,919 0,555 0,370 0,111 0,112 -1,921 4,630 3,172 0,901 1,055 20,163 20,163 20,163 20,163 0,465 0,465 0,465 0,465
Sumber: Analisis Data Primer, 2020.
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  pada  Tabel  1.  dapat  dibentuk  persamaan uji analisis regresi linear berganda sebagai berikut:
Y = -3,919 + (0,555)X 1 + (0,370)X 2 + (0,111)X 3 + (0,112)X 4 + e
Nilai  konstanta  pada  persamaan  diatas  bernilai  negatif  yaitu  -3,919  artinya apabila  variabel  X  yaitu  kepuasan  konsumen,  citra  merek,  kualitas  produk,  dan harga  produk  memiliki  nilai  nol  menyebabkan  tingkat  loyalitas  konsumen terhadap  Teh  Cap  Bandulan  akan  menurun,  sedangkan  nilai  masing-masing variabel independen bernilai positif yaitu X 1 sebesar 0,555, X 2 sebesar 0,370, X 3 sebesar 0,111, X 4 sebesar 0,112. Koefisien  X 1 bernilai  0,555  memiliki  arti  bahwa  ketika  faktor  kepuasan konsumen  meningkat  maka  akan  terjadi  peningkatan  loyalitas  konsumen  sebesar 0,555. Hal ini juga berlaku pada koefisien X 2 , X 3 , dan X 4 .
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  nilai  koe  koefisien  determinasi  pada penelitian  ini  berupa  nilai R-Square sebesa  0,465  atau  46,5%  (Tabel  1.).  Nilai tersebut  menunjukkan bahwa loyalitas konsumen menjelaskan variasi  dari faktor kepuasan  konsumen,  citra  merek,  kualitas  produk,  dan  harga  produk  sebesar 46,5%.  Semakin  tinggi  nilai  koefisien  determinasi  maka  semakin  tinggi  pula pengaruh variabel-variabel independen terhadap variabel dependen.
Hasil  analisis  uji  F  menunjukkan  nilai  F  hitung  sebesar  20,163  dan  nilai signifikansinya  0,000.  Nilai  F  tabel  dalam  penelitian  ini  sendiri  adalah  sebesar 2,47.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  F  hitung  >  nilai  F  tabel,  yang  artinya terdapat pengaruh dari variabel independen (Y) secara simultan terhadap variabel dependen  (X).  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel-variabel  independen (X)  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  meliputi  kepuasan  konsumen,  citra merek, kualitas produk, dan harga produk secara simultan mempengaruhi variabel dependen (Y) yaitu loyalitas konsumen terhadap Teh Cap Bandulan di Kabupaten Pekalongan.
Hasil  analisis  uji  t  menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung  variabel  kepuasan konsumen  (X 1 )  sebesar  4,630,  variabel  citra  merek  (X 2 )  sebesar  3,172,  variabel kualitas produk (X 3 ) sebesar 0,901, dan variabel harga produk (X 4 ) sebesar 1,055 dengan  nilai  t  tabel  sebesar  1,98525.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung variabel  X 1 dan  X 2 lebih  besar  daripada  nila  t  tabel  artinya  bahwa  terdapat pengaruh  secara  parsial  dari  variabel  X 1 dan  X 2 terhadap  variabel  Y,  sedangkan nilai  t  hitung  X 3 dan  X 4 lebih  kecil  daripada  nilai  t  tabel  artinya  bahwa  tidak terdapat  pengaruh  secara  parsial  dari  variabel  X 3 dan  X 4 terhadap  variabel  Y.
Senada  dengan  pendapat  dari  Suharyadi  dan  Purwanto  (2011)  yang  menyatakan bahwa  kaidah  penerimaan  uji-t  apabila  nilai  t  hitung    >    t  tabel  artinya  terdapat pengaruh  secara  parsial  variabel-variabel  X  terhadap  variabel  Y,  sedangkan kaidah penolakan uji-t  apabila t  hitung < t  tabel  artinya  tidak terdapat  pengaruh secara parsial variabel-variabel X terhadap variabel Y.
Kepuasan  konsumen  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  loyalitas konsumen dalam membeli Teh Cap  Bandulan dikarenakan konsumen merasakan kepuasan  setelah  mengonsumsi  produk  tersebut  dan  memiliki  minat  untuk melakukan  pembelian  ulang  yang  merupakan  salah  satu  ciri  dari  loyalitas konsumen.  Citra  merek  juga  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  loyalitas konsumen  dikarenakan  Teh  Cap  Bandulan  memiliki  kesan  positif  yang  melekat dibenak masyarakat sehingga minat beli terhadap produk semakin tinggi. Kualitas produk  tidak  berpengaruh  secara  parsial  dikarenakan  rata-rata  konsumen  yang tidak  terlalu  memperhatikan  kualitas  dari  produk.  Harga  produk  juga  tidak mempengaruhi loyalitas konsumen secara parsial karena harga Teh Cap Bandulan yang tergolong mudah dijangkau oleh semua kalangan sehingga konsumen tidak mempermasalahkan hal tersebut saat melakukan pembelian ulang.

## Piramida Loyalitas
Piramida loyalitas digunakan untuk memetakan jenis pembeli produk Teh Cap Bandulan di  Kabupaten Pekalongan dan mengetahui berapa banyak pembeli produk  Teh  Cap  Bandulan  yang  merupakan  konsumen  loyal.  Berikut  tabel  hasil perhitungan setiap tingkatan pada piramida loyalitas :
Tabel 2. Perhitungan Switcher Buyer
Apabila  harga  produk  Teh  Cap  Bandulan  yang  Anda  konsumsi  mengalami kenaikan, apakah Anda akan tetap membeli produk Teh Cap Bandulan?
Jawaban X f f.X % Sangat tidak setuju 1 2 2 0,60 Tidak setuju 2 6 12 3,57 Ragu-ragu 3 49 147 43,75 Setuju 4 40 160 47,62 Sangat Setuju 5 3 15 4,46 Total 100 336 100% Rata-rata = 3,36 Switcher Buyer x 100% = 8%
Sumber: Analisis Data Primer, 2020.

## Tabel 3. Perhitungan Habitual Buyer
Apakah Anda selalu melakukan pembelian produk Teh Cap Bandulan dan tidak pernah membeli produk teh lainnya? Jawaban X f f.X % Sangat tidak setuju 1 10 10 3,40 Tidak setuju 2 20 40 13,6 Ragu-ragu 3 38 114 38,78 Setuju 4 30 120 40,82 Sangat Setuju 5 2 10 3,40 Total 100 294 100% Rata-rata = 2,94 Habitual Buyer x 100% = 32%
Sumber: Analisis Data Primer, 2020.
Tabel 4. Perhitungan Satisfied Buyer
Apakah Anda menemukan kepuasan karena membeli dan mengkonsumsi produk
Teh Cap Bandulan?
Jawaban X f f.X % Sangat tidak puas 1 1 1 0,29 Tidak puas 2 12 24 7,02 Cukup puas 3 39 117 34,21 Puas 4 40 160 46,78 Sangat Puas 5 8 40 11,70 Total 100 342 100% Rata-rata = 3,42 Satisfied Buyer x 100% = 48%
Sumber: Analisis Data Primer, 2020.
Tabel 5. Perhitungan Liking the Brand Apakah Anda benar-benar menyukai produk Teh Cap Bandulan? Jawaban X f f.X % Sangat tidak suka 1 1 1 0,28 Tidak suka 2 5 10 2,75 Biasa saja 3 37 111 30,58 Suka 4 44 176 48,48 Sangat Suka 5 13 65 17,91 Total 100 363 100% Rata-rata = 3,63 Liking the Brand x 100% = 57%
Sumber: Analisis Data Primer, 2020.

## Tabel 6. Perhitungan Committed Buyer
Apakah Anda setuju untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk Teh Cap Bandulan  dan  bersedia  merekomendasikan  atau  memperkenalkan  produk  Teh Cap Bandulan kepada orang lain?
Jawaban X f f.X % Sangat tidak setuju 1 1 1 0,28 Tidak setuju 2 4 8 2,23 Ragu-ragu 3 41 123 34,26 Setuju 4 43 172 47,91 Sangat Setuju 5 11 55 15,32 Total 100 359 100% Rata-rata = 3,59 Committed Buyer x 100% = 54%
Sumber: Analisis Data Primer, 2020.
Rata-rata  tanggapan  responden  untuk  pertanyaan switcher  buyer adalah 3,36  yang  artinya  mayoritas  responden  setuju  tetap  membeli  produk  Teh  Cap Bandulan meski harga produk terjadi kenaikan dan hanya 8% (Tabel 2.) dari total 100  responden  yang  merupakan switcher  buyer .  Rata-rata  tanggapan  responden untuk  pertanyaan habitual  buyer adalah  2,94  (Tabel  3.)  yang  artinya  mayoritas responden cukup setuju bahwa mereka selalu membeli produk Teh Cap Bandulan dan  hampir  tidak  pernah  membeli  produk  lain.  Rata-rata  tanggapan  responden untuk  pertanyaan satisfied  buyer adalah  3,42  (Tabel  4.)  yang  artinya  mayoritas responden  setuju  bahwa  mereka  menemukan  kepuasan  karena  membeli  dan mengonsumsi  Teh  Cap  Bandulan.  Rata-rata  tanggapan  responden  untuk pertanyaan liking the brand adalah 3,63 yang artinya mayoritas responden setuju bahwa  mereka  membeli  produk  Teh  Cap  Bandulan  karena  mereka  benar-benar menyukai produk tersebut dan sebanyak 57% (Tabel 5.) dari total 100 responden adalang liking  the  brand dimana  persentase  ini  merupakan  persentase  tertinggi dari  5  tingkatan  yang  ada.  Rata-rata  tanggapan  responden  untuk  pertanyaan committed buyer adalah  3,59 (Tabel  6.)  yang  artinya mayoritas responden setuju bahwa  mereka  akan  melakukan  pembelian  ulang  terhadap  produk  dan memperkenalkan produk kepada orang lain.
Piramida  loyalitas  yang  baik  adalah  berbentuk  piramida  terbalik  dimana nilai committed  buyer lebih  besar  dari  nilai switcher  buyer (Yulita, dkk .,  2014). Berikut merupakan Ilustrasi 2. Piramida Loyalitas berdasarkan data diatas.
= committed buyer
= liking the brand
= satisfied buyer
= habitual buyer
= switcher buyer
Ilustrasi    2.  Piramida  Loyalitas  Konsumen  Teh  Cap  Bandulan  di  Kabupaten Pekalongan.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
1. Loyalitas  konsumen  Teh  Cap  Bandulan  dipengaruhi  secara  simultan  oleh kepuasan konsumen, citra merek, kualitas produk dan harga produk.
2. Variabel  dalam  penelitian  yang  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  loyalitas konsumen  Teh  Cap  Bandulan  adalah  kepuasan  konsumen  dan  citra  merek sedangkan  kualitas  produk  dan  harga  produk  tidak  memberikan  pengaruh parsial terhadap loyalitas konsumen Teh Cap Bandulan.
3. Nilai  koefisien  determinasi  dalam  penelitian  ini  senilai  46,5%  yang  artinya bahwa  faktor  kepuasaan  konsumen,  citra  merk,  kualitas  produk,  dan  harga produk mempengaruhi loyalitas konsumen Teh Cap Bandulan sebesar 46,5%.
4. Piramida  loyalitas  konsumen  Teh  Cap  Bandulan  di  Kabupaten  Pekalongan sudah  cukup  baik  dengan  tingkatan  loyalitas  konsumen  Teh  Cap  Bandulan terbesar  dikarenakan  faktor  kesukaan  terhadap  merek  (liking  the  brand)  yaitu sebesar 57%.

## Saran
Saran  yang dapat  diberikan kepada perusahaan  yaitu mencoba menemukan variasi  baru  produk  Teh  Cap  Bandulan  yang  lebih  masa  kini  sehingga  dapat menarik semakin banyak remaja untuk membeli Teh Cap Bandulan dan membuat desain baru untuk kemasan Teh Cap Bandulan agar terlihat lebih menarik. Selain itu,  memberikan  potongan  harga  pada  waktu-waktu  tertentu  atau  mengadakan suatu  kegiatan  dalam  rangka  promosi  dengan  memberikan  diskon  produk  agar dapat menarik perhatian konsumen yang bukan pelanggan Teh Cap Bandulan dan meningkatkan  daya  saing  produk  di  pasaran.  Peningkatan  kualitas  produk  juga dapat  dipertimbangan  untuk  mengelola  konsumen  Teh  Cap  Bandulan  yang merupakan switcher buyer sehingga apabila sewaktu-waktu terjadi kenaikan harga produk,  konsumen  tidak  keberatan  untuk  melakukan  pembelian  ulang  dan  tidak memilih membeli produk lain.
54% 57% 48% 32% 8%

## DAFTAR PUSTAKA
Buttle, F. 2004. Customers Relationship Management: Concepts and Tools .
Elseveir Butterworth-Heinemann.
Caruana, A. 2002. Service Loyalty: The Effects of Service Quality and the Mediating Role of Customer Satisfaction . European Journal of Marketing. 36 (7/8) : 811-828.
Dharmmesta, B. S. 1999. Loyalitas pelanggan: sebuah kajian konseptual sebagai panduan bagi peneliti . J. Ekonomi dan Bisnis Indonesia. 14 (3) : 1-25.
Durianto, D., Sugirto dan T. Sitinjak. 2004. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek . PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Etikan, I. dan K. Bala. 2017. Sampling and sampling methods. Biometrics and Biostatistics International Journal . 5 (6) : 00149.
Janie, D. N. A. 2012. Statistik Deskriptif dan Regresi Linier Berganda dengan SPSS . Semarang University Press, Semarang.
Larasati, V. dan R. Suryaputra. 2013. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan coffe toffe jatim expo di Surabaya . J. GEMA AKTUALITA. 2 (2) : 7-17.
Payadnya, I. P. A. A. dan I. G. A. N. T. Jayantika. 2018. Panduan Penelitian Eksperimen beserta Analisis Statistik dengan SPSS . Deepublish, Yogyakarta.
Somantri R. dan Tanti K. 2013. Kisah dan Khasiat Teh . PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Suharyadi dan Purwanto. 2011. Statistika untuk Ekonomi dan Keuangan Modern.
Salemba Empat, Jakarta.
Taufiqurohman, M. 2019. Mereka Mau Hidup Seribu Tahun Lagi: Puluhan Merek Indonesia yang Mampu Bertahan Lebih dari Setengah Abad . Tempo Publishing, Jakarta.
West, R., dan L. H. Turner . Introducing Communication Theory: Analysis and Application. 3rd Edision . McGraw Hill, New York.
Yulita,  M.,  D.  A.  H.  Lestari,  dan  D.  Haryono.  2014. Tingkat  kepuasan  dan loyalitas  konsumen  produk  susu  cair  dalam  kemasan  koperasi  peternakan Bandung Selatan (KPBS) di Kota Bandung. J. Ilmu-Ilmu Agribisnis. 2 (2) : 158-165.