## JEMASI: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi
Vol. 15, No. 1, Juli 2019 Website: http://ejournal.iba.ac.id/index.php/jemasi
ISSN 1858-2702, e-ISSN 2684-8732

## PENGARUH LOKASI, KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN SUASANA LINGKUNGAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG KEBUN RAYA BOGOR
Rizal Bakti 1 , Nadya Oktafiani 2
1 STIE GICI Business School, Bogor, Indonesia, rizalbakti73@gmail.com
2 STIE GICI Business School, Bogor, Indonesia, nadya.skaryadi@gmail.com

## Abstract
Bogor Botanical Gardens is a natural tourist attraction in the city of Bogor which has a variety of ex-situ  plants  as  its  appeal.  The  number  of  domestic  and  foreign  tourists  visiting  the  Bogor Botanical Gardens experienced a fluctuating development, It’s expected to improve the quality and quality  of  services  and  facilities  that  remain  to  be  maintained. The  result  of  regression  test  shows that 75,1% of visitor satisfaction factors can be explained by location, service quality, facilities, and visitor's ambience while the rest 24,9% is explained by other factors not examined in this research. While the result of F test shows that simultaneously location variable, service quality, facility, and visitor  atmosphere  simultaneously  have  positive  and  significant  effect  to  visitor  satisfaction  with result of analysis that is F count = 75,460> F tabel = 2,460. The result of T test shows that the location variable shows the result of analysis t count (2.044), quality of service t table (2,236), t table facility (2,678) and  transient  environment  (3,036)  where  t table (1,985),  partially  all  variable  have  positive  and significant  effect  to  satisfaction  Visitors  Bogor  Botanical  Garden.The  variables  that  dominate  the visitor satisfaction of Bogor Botanical Gardens are the environment of atmosphere.
Keywords : Location, Service Quality, Facilities, Environmental Atmosphere, Visitor’s Satisfaction

## PENDAHULUAN
Meningkatnya mobilitas dan berbagai kegiatan ekonomi masyarakat Indonesia belakangan ini secara tidak langsung meningkatkan minat masyarakat untuk melakukan kegiatan pariwisata, hal ini dilakukan sebagai penghilang penat setelah berbagai  rutinitas yang telah dilaluinya setiap harinya. Kegiatan  pariwisata  merupakan  upaya  untuk  mengembangkan  dan  memanfaatkan  objek  dan  daya tarik  wisata  yang  terwujud  antara  lain  dalam  bentuk  kekayaan  alam  yang  indah,  keragaman  flora dan fauna, kemajemukan tradisi dan seni budaya serta peninggalan sejarah dan purbakala. Indonesia merupakan  negara  dengan  keanekaragaman  hayati  terbesar  kedua  di  dunia  dan  memiliki  peluang yang  cukup  besar  untuk  mengembangkan  sektor  pariwisata.  dimana  rasa  nyaman,  nilai  estetika, lingkungan  alami,  pemandangan  alam  dan  udara  segar  dapat  memberikan  nilai  kepuasan  tertentu bagi konsumen.
Kebun  Raya  Bogor  yang  merupakan  kebun  raya  tertua  ke-13  didunia  dan  no.1  terbesar  dan tertua  se-Asia  Tenggara  ini  menyediakan  sarana  dan  prasarana  mulai  dari  tempat-tempat  menarik
seperti Museum Zoologi, Tugu Rafles, Griya Anggrek, Makam Belanda, mobil wisata dan sepeda, identifikasi  tanaman,  perpustakaan,    pemanduan  wisata,  papan  penunjuk  arah,  toilet,  kios  makan dan minum, kantor pengelola dan pusat informasi, kios cinderamata, jalan setapak  ( jogging track ) dan area parkir.  Pengunjung dapat menikmati keindahan suasana lingkungan  yang asri dan sejuk, sekaligus menambah wawasan dan pengetahuannya tentang tumbuh-tumbuhan dalam satu tempat. Pengembangan  objek  dan  daya  tarik  wisata  tersebut  apabila  dipadukan  dengan  kualitas  pelayanan yang  terbaik  agar  para  konsumen  puas  terhadap  layanan  yang  diberikan.  Kualitas  pelayanan berpusat  pada  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  serta  ketepatan  penyampaian  untuk mengimbangi  harapan  konsumen.  Selain  itu  lokasi  dan  fasilitas  juga  menjadi  peran  yang  sangat penting bagi perusahaan untuk menarik para pengunjung.

## Tabel 1
Data Pengunjung Kebun Raya Bogor tahun 2011 s/d 2015
Sumber: Kebun Raya Bogor2016
Berdasarkan  dari  data  diatas  terlihat  bahwa  jumlah  pengunjung  Kebun  Raya  Bogor  ditahun  2016 ternyata  mengalami  penurunan  yang  cukup  signifikan  selain  itu  wisatawan  domestik  lebih mendominasi dibandingkan dengan wisatawan mancanegara.

## Identifikasi Masalah
1. Kurangnya promosi untuk tempat wisata Kebun Raya Bogor sehingga jumlah wisatawan yang mengunjungi masih sangat minim jika dibandingkan dengan tempat wisata lain.
2. Tempat  parkiran  motor  dan  mobil  yang  kurang  memadai  sehingga  dengan  sangat  terpaksa kendaraan  mereka  harus  diparkir  diluar  kawasan  wisata.  Hal  ini  bisa  menjadi  masalah  besar karena bisa mengakibatkan macet disekitar kawasan wisata itu serta adanya kesempatan untuk melaksanakan aksi kejahatan seperti pencurian motor atau mobil.
3. Tempat  pembuangan  air,  setelah  diteliti  Kebun  Raya  Bogor  tidak  banyak  memiliki  tempat pembuangan air, jika ada pun tempatnya terletak berjauhan.
4. Kurangnya area rekreasi untuk para wisatawan, terutama area rekreasi untuk anak-anak.
927268 1040083 961172 1104813 1046885 800000 850000 900000 950000 1000000 1050000 1100000 1150000 2011 2012 2013
2014 2015
5. Mengenai masalah kebersihan di Kebun Raya Bogor masih memerlukan kesadaran tinggi baik itu dari para wisatawan maupun pihak pegawai kebersihan. Banyak sampah yang menggenangi di air danau.
6. Masalah lainnya juga seperti beberapa pohon tumbang dengan batang pohon yang cukup besar dan  masih  menggantung  dipohon.  Hal  ini  harus  cepat-cepat  diatasi  agar  tidak  menimpa wisatawan yang sedang melewati area pepohonan tersebut.
Hasil identifikasi masalah yang ada di Kebun Raya Bogor menunjukkan bahwa permasalahan yang  ada  cukup  banyak.  Guna    mencegah  mengembangnya  penelitian  maka  penulis  membatasi masalah agar terperinci dan jelas. Harapannya pemecahan masalahnya lebih terarah. Oleh sebab itu penulis membatasi penelitian ini hanya pada pengaruh lokasi, kualitas pelayanan, fasilitas, suasana lingkungan terhadap kepuasan pengunjung Kebun Raya Bogor.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  survey  dengan  metode  penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah pengunjung Kebun Raya Bogor.

## Variabel Bebas
1. Lokasi (X 1 )
a. Akses,  misalnya  lokasi  yang  mudah  dilalui  atau  mudah  dijangkau  sarana  transportasi umum.
b. Visibilitas, misalnya lokasi dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan.
c. Tempat parkir yang luas dan aman.
2. Kualitas Pelayanan.
a. Tangibles (bukti fisik)
b. Reliability (kehandalan)
c. Responsiveness (daya tanggap)
d. Assurance (jaminan)
e. Emphaty (kepedul
3. Fasilitas (X 3 )
a. Fasilitas utama,.
b. Fasilitas pendukung,
c. Fasilitas penunjang,
4.      Suasana lingkungan.
a. Sirkulasi
b. Daya alam atau iklim
c. Kebisingan
d. Aroma/bau-bauan
e. Bentuk
f. Keamanan
g. Kebersihan
h. Keindahan

## Variabel Terikat
Berbagai  riset  kepuasan  pelanggan  selama  ini  mengindikasikan  bahwa  kepuasan  pelanggan berdampak signifikan pada sejumlah aspek berikut Tjiptono dan Anastasia (2015:43):
a. niat beli ulang
b. Loyalitas pelanggan,
c. Perilaku komplain,
d. Gethok tular positif,

## Persamaan Regresi
Dalam penelitian ini digunakan analisis regresi model matematika sebagai berikut:
Keterangan:
Y =  Variabel terikat (kepuasan Pengunjung)
a =  Intersep (titik potong dengan sumbu Y)
b 1 ...b 3 =  Koefisien regresi (konstanta) X 1 ,X 2 ,X 3
X 1 =  lokasi
X 2 =  Kualitas Pelayanan
X 3 =  Fasilitas
X 4 =  Suasana Lingkungan e =  Standar erorr

## ANALISIS DAN HASIL PEMBAHASAN

## Persamaan Regresi Linier Berganda
Hasil perhitungan dan pengolahan data dengan menggunakan Statistical Program for Social Science (SPSS), didapatkan tabel Coefficients seperti terlihat pada Tabel 2 di bawah ini. Dari tabel tersebut diperoleh persamaan regresi linier berganda.
Y  =   a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4

## Tabel 2

## Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) .249 2.236 .111 .911 Lokasi .168 .082 .141 2.044  .044 .574 1.898 Kualitas Pelayanan .264 .118 .250 2.236  .028 .201 4.978 Fasilitas .292 .109 .275 2.678  .009 .239 4.179 Suasana Lingkungan .363 .118 .295 3.063  .003 .271 3.685
Sumber: Hasil Penelitian, 2017 (Data diolah)
Melihat  nilai  Unstandardized  Coefficients  Beta  di  atas,  maka  dapat  ditentukan  persamaan  regresi linier berganda yang dihasilkan dari penelitian ini sebagai berikut:
Y = 0,249 + 0,168X 1 + 0,264X 2 + 0,292X 3 + 0,363X 4

## Hasil Uji F (Uji Simultan)
Tabel 3 Hasil Uji F Model Sum of Squares Df Mean Square  F Sig. 1 Regression 2433.064 4 608.266 75.460 .000 b Residual 765.776 95 8.061 Total 3198.840 99

## Sumber: Hasil Penelitian, 2017 (Data diolah)
Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai F hitung yang diolah dengan menggunakan Statistical Program  for  Social  Science (SPSS)  adalah  sebesar  75,460.  Sementara  itu  nilai  F tabel yang  dapat dilihat  pada  tabel  nilai-nilai  untuk  distribusi  F  adalah  2,460.  Dengan  demikian  maka  dapat dikatakan bahwa nilai F hitung = 75,460 > dari F tabel = 2,460. Ini berarti bahwa variabel independent yang terdiri dari lokasi, kualitas pelayanan, fasilitas dan suasana lingkungan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung Kebun Raya Bogor.

## Koefisien Determinasi

## Tabel 4
Koefisien Determinasi
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .872 a .761 .751 2.839 1.473

## Sumber: Hasil Penelitian, 2017 (Data diolah)
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  nilai  Adjusted  R  Square  adalah  0,751  atau  75,1%.  Ini berarti  bahwa  variabel independent berupa  lokasi,  kualitas  pelayanan,  fasilitas  dan  suasana lingkungan  bersama-sama  mempengaruhi  variabel dependent kepuasan  pengunjung  Kebun  Raya Bogor  sebesar  75,1%  sedangkan  sisanya  24,9%  dipengaruhi  oleh  variabel  lainnya  yang  tidak termasuk dalam penelitian ini.

## Hasil Uji t (Uji Parsial)
Hasil  Uji  t  penelitian  ini  dapat  dilihat  pada  Tabel Coefficients 5.11.  di  atas  yaitu  dengan melihat nilai t maupun sig-nya. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 5
Hasil Uji t (Uji Parsial)
VARIABEL T
Sig.
KESIMPULAN t hitung t tabel HASIL  α = 5% Lokasi 2,044 > 1,985  0,044 < 0,05 Berpengaruh Signifikan Kualitas Pelayanan 2,236 > 1.985  0,028 < 0,05 Berpengaruh signifikan Fasilitas 2,678 > 1,985  0,009 < 0,05 Berpengaruh signifikan Suasana Lingkungan 3,063 > 1,985  0,003 < 0,05 Berpengaruh signifikan
Sumber: Hasil Penelitian, 2017 (Data diolah)
Untuk  menentukan  H 0 maupun  H 1 yang  ditolak  atau  diterima  maka  nilai  t hitung di  atas  daat dibandingkan  dengan  nilai  t tabel pada  tingkat  signifikan  5%  (α  =  0,05)  adalah  1,985.  Dengan membandingkan t hitung dan t tabel maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
a. Secara parsial variabel lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung Kebun Raya Bogor.
b. Secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung Kebun Raya Bogor.
c. Secara  parsial  variabel  fasilitas  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengunjung Kebun Raya Bogor.
d. Secara  parsial  variabel  suasana  lingkungan    berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pengunjung Kebun Raya Bogor.

## Pengaruh Dominan
Untuk mengetahui variabel independen yang berpengaruh paling dominan terhadap variabel dependennya  adalah  dengan  cara  melihat  besarnya  nilai Unstandardized  Coefficients  Beta seperti terlihat  pada  table  5.12.  di  atas.  Tabel  tersebut  memperlihatkan  bahwa  variabel  independen  yang mempunyai nilai Unstandardized Coefficients Beta paling besar adalah variabel suasana lingkungan yaitu  sebesar  0,295  yang  berarti  bahwa  variabel  suasana  lingkungan  merupakan  variabel  yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung Kebun Raya Bogor.
Variabel  lokasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung  Kebun Raya Bogor dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,141. Dalam hal ini membuktikan bahwa lokasi Kebun Raya Bogor merupakan kawasan  yang cukup strategis dikarenakan moda transportasi  yang mudah ditemui, kawasan yang mudah ditemui. Variabel kualitas pelayanan yang juga berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung  Kebun  Raya  Bogor  dengan  nilai  koefisien regresi sebesar 0,250. Berdasarkan data responden mayoritas responden puas dalam hal  kecepatan dan  kesigapan  petugas  Kebun  Raya  bogor  dalam  menangani  keluhan  pengunjung  kebun  Raya Bogor.  Selain  itu  petugas  memiliki  ilmu  pengetahuan  yang  luas  tentang  Kebun  Raya  serta menguasai bahasa asing dan dapat dimengerti bagi wisatawan mancanegara. Dalam hal ini Kualitas pelayanan merupakan hal yang utama dalam suatu objek wisata, variabel kualitas pelayanan kebun raya bogor sangat mempengaruhi kepuasan pengunjung Kebun Raya Bogor. Variabel fasilitas yang berpengaruh positif, dan signifikanterhadap kepuasan pengunjung Kebun Raya Bogor dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,275. Salah satu fasilitas yang dimiliki Kebun Raya Bogor adalah koleksi peninggalan  benda-benda  bersejarah  dan  purbakala.  Selain  itu,  tujuan  utama  Kebun  Raya  Bogor adalah  mengedukasi  para  pengunjung  tentang  bagaimana  menjaga  kelestarian  alam.Dengan demikian  variabel  fasilitas  sangat  mempengaruhi  kepuasan  pengunjung  Kebun  Raya  Bogor. Variabel  suasana  lingkungan  yang  berpengaruh  positif,  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengunjung  Kebun  Raya  Bogor.  Hal  ini  dapat  dibuktikan  dengan  nilai  koefisien  regresi  sebesar 0,363.Meningkatnya  mobilitas  dari  berbagai  kegiatan  ekonomi  masyarakat  secara  tidak  langsung
meningkatkan minat masyarakat untuk melakukan kegiatan pariwisata ketempat yang  nyaman dan tenang,  hal  ini  dilakukan  sebagai  penghilang  penat  setelah  berbagai  rutinitas.  Oleh  sebab  itu, suasana  Pengunjung  merupakan  variabel  yang  paling  mendominasi  dibandingkan  dengan  variabel yang lain.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1. Secara  serempak  lokasi,  kualitas  pelayanan,  fasilitas  dan  suasana  lingkungan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung Kebun Raya Bogor. . .
2. Secara parsial lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung Kebun Raya Bogor.
3. Secara  parsial  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengunjung Kebun Raya Bogor.
4. Secara  parsial  fasilitas  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung Kebun Raya Bogor.
5. Secara  parsial  suasana  lingkungan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengunjung Kebun Raya Bogor.

## Saran
1. Dalam  mengelola  pariwisata  Kebun  raya  Bogor  disarankan  untuk  menambah  divisi  dibagian pariwisata  sehingga  fungsi  Kebun  Raya  Bogor  sebagai  kawasan  konservasi  dapat  berjalan dengan baik dan  pariwisata dapat berjalan dengan optimal.
2. Memperbanyak event-  event yang  berhubungan  dengan  pelestarian  lingkungan,  seperti  hari bumi dimana pengunjung disosialisasikan mengenai kerusakan lingkungan.
3. Menambah  jumlah sign  board (papan  peringatan)  kebersihan  dan  pelestarian  lingkungan disetiap  tempat  objek  wisata,terutama  objek  wisata  yang  banyak  dikunjungi.  Untuk penggunaan toilet bagi pengunjung disarankan menggunakan bio toilet berkonstruksi mobil.
4. Kurang  nya  lahan  parkir  menjadi  salah  satu  hal  yang  harus  diperhatikan  oleh  pihak  Kebun Raya Bogor.
5. Kurangnya area rekreasi untuk para wisatawan, terutama area rekreasi untuk anak-  anak.
6. Mengenai masalah kebersihan di Kebun Raya Bogor masih memerlukan kesadaran tinggi baik itu dari para wisatawan maupun pihak pegawai kebersihan. Banyak sampah yang menggenangi di air danau.

## REFERENSI
Ardhana ,O. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan.  Studi  pada  Bengkel  Caesar  Semarang.  Skripsi.  Universitas  Diponegoro. Semarang.
Arjana,I, G, B. (2013). Geografi Lingkungan. Edisi ke 1-2. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta. Algifari.  (2016).  Mengukur  Kualitas  Layanan.  Edisi  Revisi,  Cetakan  Pertama                  BPFE- Yogyakarta
Budianto  &  Yunus  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan Pelanggan. Skripsi Surabaya: STIESIA
Daryanto. 2013. Sari Kuliah Manajemen Pemasaran. Cetakan II. Satu Nusa. Bandung Endah,  R.  (2008).  Analisis  Kualitas  Layanan,  Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap  Kepuasan
Pelanggan. Skripsi Universitas Diponegoro
Hakim,  R.  (2011).  Komponen  Perancangan  Arsitektur  Lansekap.  Edisi  Kedua  Jakarta:  Bumi Aksara.
Lovelock,  C,  H.  dan  L,  K,  Wright.  (2007).  “Manajemen  Pemasaran  Jasa”.  Cetakan  II.  Indeks.
Jakarta.
Laksana,  F.  (2008).  Manajemen  Pemasaran,  Pendekatan  Praktis.  Edisi  Pertama,  Penerbit  Graha Ilmu.
Lupiyoadi, R. (2010). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Penerbit Salemba Empat. (2008). Manajemen  Pemasaran  Jasa.  Jakarta : Salemba Empat.
Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 13. Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta: Prehallindo
Kotler, P. & G, Amstrong. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13, jilid 1 . Jakarta. Erlangga. Mukhlas,  A,  P,  S.  (2008).  Analisis  Analisis  Pengembangan  Fasilitas  Kawasan  Wisata  Pantai Trikora Kabupaten Bintan Provinsi Kepulauan Riau. Skripsi Universitas Riau. Pekanbaru Purwanto. (2010). Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Psikologi dan pendidikan. Cetakan ke- 2. Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Paul,  J,  P.  &  J,  C,  Olson.  (2014).  Perilaku  Konsumen  dan  Strategi  Pemasaran.  Buku  2,  Edisi  9. Salemba Empat. Jakarta.
Raharjo,  A,  S.  (2009).  Pengaruh  Fasilitas,  Pelayanan  dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Dalam  Menggunakan  Jasa  Internet  di  Kecamatan  Gajah  Mungkur  Semarang.  Skripsi Universitas Negri Semarang.
Subagyo , A. (2010).  Marketing In Business Jakarta. Mitra Wacana Media Tjiptono, F & A, Diana (2015). Pelanggan Puas Tak Cukup . Penerbit Andi Yogyakarta Tjiptono. F, dan Chandra, 2010, Manajemen Jasa, Edisi Kedua, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta. Syafrizal Helmi Situmorang, Doli M Jafar Dalimunthe, Iskandar Muda, Muslihch Lufti, Syahynan Situmorang, S. H., D. M. J. Dalimunthe, Iskandar Muda, Muslihch Lufti., & Syahyunan.
Analisis  Data  Penelitian  (Menggunakan  Program  SPSS).  Cetakan  Pertama.  Medan:  USU Press
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Cetakan Kedua    Puluh Satu.
Bandung : Penerbit Alfabeta.
Sunyoto,  D.  (2014).  Konsep  Dasar  Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen.  Cetakan  Kedua.
Jakarta : CAPS (Center for Academic Publishing Service)
Uranadjan.,  D.D.  (2013).  Metode  Penelitian  Kuantitatif.  Cetakan  Pertama.  Jakarta:  Penerbit Universitas AtmaJaya.