JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI Available online at : http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA DOI: https://doi.org/10.36085/jakta.v2i1

## PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP CONSUMER SATISFACTION PADA RUMAH MAKAN LESEHAN WAROENG BAMBU SI KABAYAN KOTA BENGKULU
Reni iIndriani 1 ,Anggita Nabela 2 Universitas Muhammadiyah Bengkulu
ireniindriani@umb.ac.id
INFORMASI ARTIKEL ABSTRACT Riwayat Artikel: Diterima    : 23-04-2023 Direvisi : 20-05-2023 Disetujui  : 30-06-2023

## Keywords:
Consumer Satisfaction,Service Quality and Price
Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan dan Harga This study aims to determine the effect of service quality and price on consumer  satisfaction  at  Rumah  Makan  Lesehan  Waroeng  Bambu  Si Kabayan Bengkulu City. This type of research is quantitative research with  a  descriptive  approach.  The  sample  size  was  84  people,  taken using  accidental  sampling  technique.  Data  collection  using  a questionnaire.  Data  analysis  techniques  using  Multiple  Linear Regression  analysis.  The  results  of  Multiple  Linear  Regression analysis of the test results is: Y = 1.336 + 0.349 X1 + 0.362 X2. The t test  analysis  show  that  partially  the  service  quality  variable  has  a significant  effect  on  the  consumer  satisfaction  variable  (tcount  = 5.630 and Sig = 0.000) and the price variable has a significant effect on  the  consumer  satisfaction  variable  (tcount  =  5.415  and  Sig  = 0.000).  The  F  test  results  show  that  the  service  quality  variable  and the  price  variable  together  have  a  significant  effect  on  consumer satisfaction (Fcount = 78,507 and Sig = 0.000).

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  service  quality dan price terhadap customer satisfaction pada Rumah Makan Lesehan Waroeng  Bambu  Si  Kabayan  Kota  Bengkulu.  Jenis  penelitian  ini adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif.  Jumlah sampel  sebanyak  84orang,  diambil  dengan  menggunakan  teknik accidental  sampling.  Pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner. Teknik  analisis  data  menggunakan  analisis  Regresi  Linier  Berganda. Hasil  analisis  persamaan  regresi  linier  berganda  yaitu:  Y  =  1.336  + 0.349 X1 + 0.362 X2. Uji t menunjukan bahwa secara parsial variabel service  quality  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  customer satisfaction(thitung  =  5.630  dan  Sig  =  0.000)  dan  variabel  price berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  customer  satisfaction (thitung  =  5.415  dan  Sig  =  0.000).  Hasil  Uji  F  menunjukan  bahwa variabel  service  quality  dan  variabel  price  secara  bersama-sama berpengaruh  signifikan  terhadap  customer  satisfaction  (Fhitung  = 78.507 dan Sig = 0.000).
JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI Available online at : http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA DOI: https://doi.org/10.36085/jakta.v2i1

## PENDAHULUAN
Di  era  milenial  saat  ini,  bisnis  tumbuh  dengan  sangat  cepat.Berbagai  macam  bisnis mulai dari bisnis teknologi sampai dengan bisnis makanan bermunculan seiring dengan mulai membaiknya  kondisi  perekonomian  dunia  pasca  pandemi  Covid-19.  Berkembangnya  gaya hidup  baru  pada  masyarakat  Indonesia  yang  menuntut  semua  serba  instan  menjadi  peluang tersendiri  bagi  para pelaku usaha kuliner di  Indonesia. Akan tetapi,  banyaknya pelaku usaha yang  menangkap  hal  tersebut  sebagai  sebuah  peluang  bisnis  menjadikan  bisnis  kuliner  di Indonesia menjamur dan menyebabkan persaingan menjadi semakin ketat.
Para  pelaku  usaha  dalam  menjalankan  suatu  bisnis  harus  selalu  mengamati  serta memahami kebutuhan dan keinginan konsumen, dengan memahami kebutuhan dan keinginan konsumen  maka  akan  memberikan  masukan  penting  bagi  pelaku  usaha  atau  bisnis  untuk merancang  strategi  pemasaran  yang  tepat.  Menciptakan  suatu  produk  baik  dalam  bentuk barang maupun jasa yang mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen merupakan hal penting dalam menjalankan suatu usaha atau bisnis.
Kepuasan  konsumen  merupakan  faktor  penting  atau  jembatan  utama  untuk  menjalin hubungan  baik  dan  saling  menguntungkan  antara  pelaku  usaha  dengan  konsumennya. Menurut  Kotler  &  Keller  (2018),  kepuasan  konsumen  berhubungan  dengan  baik  senang ataupun  kecewa  yang  merupakan  hasil  dari  membandingkan  layanan  atau  produk  yang dikonsumsi  sesuai  dengan  harapan  konsumen.  Semakin  sengitnya  persaingan  dalam  dunia bisnis  saat  ini,  menjadikan  kepuasan  konsumen  menjadi  semakin  penting  bagi  suatu perusahaan.
Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen adalah service quality atau  kualitas  pelayanan.Menurut  Tjiptono  (2019),  kualitas  pelayanan  merupakan  tingkatan kondisi  baik  buruknya  sajian  yang  diberikan  oleh  perusahaan  dalam  rangka  memuaskan konsumen dengan cara memberikan atau menyampaikan jasa yang melebihi harapan. Kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting baik bagi konsumen maupun bagi perusahaan bisnis.  Selain service  quality atau  kualitas  pelayanan,  faktor  harga  juga  menjadi  hal  yang sangat  penting  bagi  pelaku  usaha  dalam  menciptakan  kepuasan  konsumen.  Harga  adalah jumlah uang yang harus dibayarkan konsumen untuk memperoleh produk. Menurut Tjiptono (2019), terdapat pengaruh antara harga dan manfaat dalam membentuk keputusan pembelian dan  kepuasankonsumen  telah  membuat  perusahaan  harus  memilih  suatu  harga  yang  tidak terlalu tinggi maupun terlalu rendah, tetapi suatu harga yang sama dengan nilai persepsi bagi target konsumen.
Usaha rumah makan merupakan salah satu usaha yang saat ini mengalami persaingan yang  sangat  ketat  khususnya  di  Kota  Bengkulu.  Salah  satu  rumah  makan  yang  ikut meramaikan ketatnya persaingan usaha rumah makan di Kota Bengkulu adalah Rumah Makan Lesehan Waroeng Bambu Si Kabayan.
Hasil  pra  penelitian  yang  dilakukan  penulis  pada  tanggal  22  Desember  2022  dengan cara  mewawancaraikonsumen  RM  Lesehan  Waroeng  Bambu  Si  Kabayan  (Efni,  Dwihanto, Toni,  Mega,  Cecep)  didapatkan  informasi  bahwa  masih  ditemukan  permasalahan  terkait dengan customer  satisfaction atau  kepuasan  konsumen  RM  Lesehan  Waroeng  Bambu  Si Kabayan,  dimana  kepuasan  konsumen  masih  rendah.  Hasil  wawancara  jugamenunjukan bahwa  beberapa  faktor  yang  diduga  mempengaruhi consumer  satisfaction atau  kepuasan konsumen  pada  RM  Lesehan  Waroeng  Bambu  Si  Kabayan  adalah  faktor  kualitas  pelayanan dan harga.
Berdasarkan latar belakang di atas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan
JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI Available online at : http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA DOI: https://doi.org/10.36085/jakta.v2i1
judul  “Pengaruh Service  Quality Dan Price Terhadap Consumer  Satisfaction Pada  Rumah Makan Lesehan Waroeng Bambu Si Kabayan Kota Bengkulu”.

## LANDASAN TEORI Manajemen Pemasaran
Manajemen  pemasaran  adalah  suatu  proses  yang  dilakukan  untuk  menganalisis, merencanakan,  mengkoordinasikan  program-program  yang  menguntungkan  perusahaan,  dan juga  dapat  diartikan  sebagai  ilmu  memilih  pangsa  pasar  supaya  dapat  menciptakan  nilai konsumen  yang  unggul.  Menurut  Kotler  (2017),  mendefinisikan  pemasaran  adalah  sistem yang  secara  menyeluruh  merupakan  aktivitas  dari  suatu  usaha  yang  diarahkan  untuk mengatur, memutuskan suatu harga, memasarkan dan menyalurkan barang ataupun jasa yang memenuhi kebutuhan baik untuk pembeli yang ada maupun pembeli potensial.

## Customer Satisfaction (Y)
Consumer  Satisfaction atau  kepuasan  konsumen  merupakan  salah  satu  indikator  yang harus diperhatikan oleh perusahaan untuk mencapai keberhasilan dalam usahanya. Widodo & Tresna  (2018),  menyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen  adalah  tingkat  dimana  konsumen merasakan  apa  yang  diinginkan  dan  dibutuhkan  konsumen  sama  dengan  apa  yang dibayangkankonsumen.  Kepuasan  konsumen  didefinisikan  oleh  Mowen  &  Minor  (2018), sebagai  keseluruhan  sikap  yang  ditunjukkan  oleh  konsumen  dengan  memberikan  penilaian setelah memperoleh dan mengkonsumsi barang atau jasa.
Kepuasan  konsumen  dapat  juga  diukur  dengan  menggunakan  atribut  atau  indikator  menurut Hawkins & Mothersbaugh (2017),yaitu:
1. Kesesuaian harapan, adalah tingkat kesesuaian antara kinerja produk yang diharapkan dengan yang dirasakan.
2. Minat  berkunjung  kembali,  adalah  kesediaan  konsumen  untuk  berkunjung  kembali  ataupun melakukan pembelian ulang terhadap produk terkait.
3. Kesediaan merekomendasikan, adalah kesediaan konsumen untuk merekomendasikan produk yang telah dirasakan kepada teman maupun keluarga.
4. Service Quality (X 1 )
Service  quality atau  kualitas  pelayanan  merupakan  tingkatan  kondisi  baik  buruknya sajian yang diberikan oleh perusahaan jasa dalam rangka memuaskan konsumen dengan cara memberikan atau menyampaikan jasa yang melebihi harapan(Tjiptono, 2019). Menurut Alma (2017), mengemukakan kualitas pelayanan konsumen adalah jasa atau layanan yang diberikan kepada konsumen dalam hubungannya dengan produk tertentu. Faktor-faktor penentu kualitas pelayanan  konsumen  terdiri  dari  pelayanan  yang  andal  ( Reliability ),  daya  tanggap ( Responsiveness ), memiliki jaminan pelayanan ( assurance ), empati ( emphaty ), dan bukti fisik ( tangible ).
Menurut  Parasuraman et  al. (1988)  dalam  Tjiptono  (2019),  untuk  mengukur  kualitas pelayanan dapat menggunakan lima indikator berikut:
1. Keandalan ( reliability )
Berkaitan  dengan  kemampuanperusahaan  untuk  memberikan  layanan  yang  akurat  sejak pertama  kali  tanpa  membuat  kesalahan  apapun  dan  menyampaikan  jasanya  sesuai  dengan waktu yang disepakati.
2. Daya tanggap ( responsiveness )
JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI Available online at : http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA DOI: https://doi.org/10.36085/jakta.v2i1
Berkenaan dengankesediaan dan kemampuan para karyawan untukmembantu para konsumen dan  merespon  permintaanmereka,  serta  menginformasikan  kapan  jasa  akandiberikan  dan kemudian memberikan jasa secara cepat.

## 3. Jaminan ( assurance )
Yakni  perilaku  para  karyawan  mampumenumbuhkan  kepercayaan  konsumen  terhadap perusahaan  dan  perusahaan  bisa  menciptakan  rasa  aman  bagi  para  konsumennya.  Jaminan juga  berarti  bahwa  karyawan  selalu  bersikap  sopan  dan  menguasai  pengetahuan  dan ketrampilan yang dibutuhkan untuk menangani setiap pertanyaan atau masalah konsumen. 4. Empati ( empathy )
Berarti perusahaan memahami masalahpara konsumennya dan bertindak demi kepentingankonsumen,  serta  memberikan  perhatian  personal  kepadakonsumen  dan  memiliki jam operasi yang nyaman.
5. Bukti fisik ( tangibles )
Berkenaan dengan daya tarik fasilitas,perlengkapan, dan material yang digunakan perusahaan, serta penampilan karyawan.
Price (X 2 )
Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  ditukarkan  untuk  sebuah  produk  atau  jasaKotler  & Keller  (2018).  Sedangkan  menurut  Daryanto  (2018),  mendefinisikan  harga  sebagai  jumlah uang  yang  ditagihkan  untuk  suatu  produk  atau  sejumlah  nilai  yang  dipertukarkan  konsumen untuk  manfaat  memiliki  atau  menggunakan  produk.  Menurut  Kotler  &  Amstrong  (2019), menyatakan  bahwa  harga  merupakan  jumlah  nilai  yang  ditukarkan  konsumen  untuk keuntungan  memiliki  dan  menggunakan  produk  atau  jasa  yang  memungkinkan  perusahaan mendapatkan laba yang wajar dengan cara dibayar untuk nilai konsumen yang diciptakannya. Terdapat empat indikator suatu harga menurut Kotler & Amstrong (2019), yaitu:
1. Keterjangkauan  harga,  yaitu  aspek  penetapan  harga  yang  dilakukan  oleh  produsen/penjual yang sesuai dengan kemampuan daya beli konsumen.
2. Daya  saing  harga,  yaitu  penawaran  harga  yang  diberikan  oleh  produsen/penjual  berbeda dengan yang diberikan oleh produsen lain, pada satu jenis produk yang sama.
3. Kesesuaian  harga  dengan  kualitas  produk,  yaitu  aspek  penetapan  harga  yang  dilakukan  oleh produsen/penjual sesuai dengan kualitas produk yang diperoleh konsumen.
Kesesuaian harga dengan manfaat produk, yaitu aspek penetapan harga yang dilakukan oleh produsen/penjual sesuai dengan manfaat yang dapat diperoleh konsumen dari produk yang dibeli.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif dengan  pendekatan  deskriptif.  Metode  penelitian  kuantitatif  merupakan  salah  satu  jenis penelitian yang spesifikasinya adalah sistematis, terencana dan terstruktur dengan jelas sejak awal hingga pembuatan desain penelitiannya.
Penentuan  jumlah  sampel  minimum  dalam  penelitian  ini  mengikuti  teori  Hair et  al . (2020),  yang  menyatakan  bahwa  jumlah  ideal  dalam  penarikan  sampel  adalah  5-10  untuk setiap  indikator  yang  digunakan  dalam  seluruh  variabel.  Jumlah  indikator  dalam  penelitian adalah 12 indikator, maka jumlah sampel minimum dalam penelitian ini adalah :
Sampel : Jumlah indikator x 7 Sampel :12 x 7
JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI Available online at : http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA DOI: https://doi.org/10.36085/jakta.v2i1

## Sampel :84 responden
Jadi jumlah sampel minimum dalam penelitian ini adalah sebanyak 84 orang konsumen Rumah  Makan  Lesehan  Waroeng  Bambu  Si  Kabayan  Kota  Bengkulu.Metode  pengambilan sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah accidental  sampling. Menurut  Sugiyono (2018), menyatakan bahwa accidental sampling adalah mengambil responden sebagai sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan  sebagai  sampel,  bila  orang  yang  kebetulan  ditemui  cocok  sebagai  sumber  data. Teknik i pengumpuIan i data i menggunakan i wawancara i dan i kuisioner.  Teknik  analisis  data menggunakan  Uji  Asumsi  Klasik,  analisis  regresi  regresi  linier  berganda,  Diterminasi  (R 2 ), Uji T dan Uji F.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  merupakan  suatu  metode  analisis  data  yang  digunakan untuk  mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  antara  dua  atau  lebih  variabel  independen (variabel  bebas)  terhadap  variabel  dependen  (variabel  terikat).  Secara  umum  persamaan regresi linier berganda adalah sebagai berikut:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 Dimana: Y  = Consumer Satisfaction X 1 = Service Quality X 2 = Price a  = Nilai Konstanta b  = Koefisien arah regresi Koefisien Determinasi (R 2 ) Koefisien  determinasi  (R  Square  atau  R 2 )  adalah  untuk  mengukur  seberapa  jauh kemampuan  model  dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependen  (Ghozali,  2018).  Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu.Nilai koefisien determinasi yang kecil berarti kemampuan  variabel-variabel  bebas  dalam  menjelaskan  variasi  variabel  terikat  sangat terbatas.Begitu  pula  sebaliknya,  nilai  yang  mendekati  satu  berarti  variabel-variabel  bebas memberikan  hampir  semua  informasi  yang  dibutuhkan  untukmemprediksi  variasi  variabel terikat.  Besarnya  nilai  koefisien  determinasi  dapat  dihitung  dengan  menggunakan  rumus berikut:
K d = R 2 x 100% Dimana: K d = Koefisien Determinasi
R 2
= Koefisien Korelasi

## Pengujian Hipotesis Penelitian Uji Parsial (t - Statistik)
Pengujian  hipotesis  secara  parsial  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  variabel independen ( service quality dan price ) secara parsial (individu) berpengaruhterhadap variabel dependen  ( consumer  satisfaction ).  Dasar  pengambilan  keputusan  untuk  penerimaan  atau penolakan hipotesis adalah sebagai berikut:
1. Jika  nilai  t hitung >  t tabel atau  Sig  <α  =  0.05,  maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  ada pengaruh  secara  parsial  antara  variabel  independen  ( service  quality dan price )  terhadap variabel dependen ( consumer satisfaction ).
JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI Available online at : http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA DOI: https://doi.org/10.36085/jakta.v2i1
2. Jika  nilai  t hitung ≤ t tabel atau  Sig  ≥α  =  0.05,  maka  H0  diterima  dan  Ha  ditolak,artinya  tidak  ada pengaruh  secara  parsial  antara  variabel  independen  ( service  quality dan price )  terhadap variabel dependen ( consumer satisfaction ).

## Uji Simultan (F - Statistik)
Pengujian  secara  simultan  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  independen ( service  quality dan price )  berpengaruh  terhadap  variabel  dependen  ( consumer  satisfaction ). Dasar  pengambilan  keputusan  untuk  penerimaan  atau  penolakan  hipotesis  adalah  sebagai berikut:
1. Jika nilai F hitung > nilai F tabel atau Sig <α = 0.05, maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya ada pengaruh  secara  simultan  antara  variabel  independen  ( service  quality dan price )  terhadap variabel dependen ( consumer satisfaction ).
Jika nilai F hitung ≤ nilai F tabel atau Sig ≥α = 0.05, maka H0 diterima dan Ha ditolak, artinya tidak ada pengaruh secara simultan antara variabel independen ( service quality dan price ) terhadap variabel dependen ( consumer satisfaction ) .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Asumsi Klasik

## Uji asumsi klasik  Normalitas
Uji normalitas dalam penelitian ini dilakukan untuk melihat apakah data pada masing- masing variabel penelitian berdistribusi normal atau tidak.Uji normalitas data dalam penelitian ini dilakukan dengan uji KolmogorovSmirnov. Adapun hasil uji normalitas data masing- masing variabel penelitian dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel. Hasil Uji Normalitas Data Penelitian Variabel Nilai Signifikansi Keterangan 1. Service Quality (X 1 ) 0,093 Normal 2. Price (X 2 ) 0,081 Normal 3. Consumer Satisfaction (Y) 0,062 Normal

## Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  di  atas  dapat  ketahui  bahwa  nilai  signifikansi masing-masing variabel  penelitian > dari nilai alpha (0.05), maka dapat  disimpulkan bahwa data pada masing-masing variabel penelitian berdistribusi normal.

## Uji Asumsi  Klasik Multikolinieritas
Uji  Multikolinieritas  Secara  khusus,  model  regresi  yang  baik  biasanya  tidak  akan mengalami korelasi antara variabel independen jika parameter Tolarance ≥ 0,1 dan VIF ≤ 10 masing-masing ditetapkan. Hasil wawancara multi-line uji multikolinieritas ditunjukkan pada table berikut:
Tabel. Hasil Uji Multikolenieritas Variabel Nilai Tolerance Nilai VIF Keterangan 1. Service Quality (X 1 ) 0,626 1,597 Tidak Ada Multikolenieritas 2. Price (X 2 ) 0,626 1,597 Tidak Ada Multikolenieritas Sumber: Data primer yang diolah, 2023
JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI Available online at : http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA DOI: https://doi.org/10.36085/jakta.v2i1
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  di  atas  dapat  ketahui  bahwa  nilai Tolerance masing-masing  variabel  bebas  > 0.10 yaitu nilai Tolerance service quality =  0.626 dan  nilai Tolerence price = 0.626. Sedangkan untuk nilai VIF masing-masing variabel bebas penelitian <  10  yaitu  nilai  VIF  variabel service  quality =  1.597  dan  nilai  VIF price =  1.597. Berdasarkan  nilai Tolerance dan  nilai  VIF  hasil  pengujian,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa tidak terdapat gejala multikolenieritas pada variabel bebas dalam penelitian ini.

## Uji Asumsi Klasik Heteroskasdastis
Dalam  penelitian  ini  untuk  melihat  gejala  heteroskedastisitas  menggunakan  uji  glejser yaitu dengan membandingkan nilai signifikansi pada tabel output “ Coefficents ” dengan nilai alpha  (0,05),  jika  nilai  signifikansi  hasil  penghitungan  >  dari  nilai  alpha  (0,05)  maka  dapat disimpulkan  tidak  terjadi  gejala  heteroskedastisitas  dalam  model  regresi.  Adapun  hasil  uji heteroskedastisitas masing-masing variabel penelitian dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel. Hasil Uji Heteroskedastisitas Variabel Nilai Sig. Keterangan 1. Service Quality (X 1 ) 0,276 Tidak Ada Gejala Heteroskedastisitas 2. Price (X 2 ) 0,606 Tidak Ada Gejala Heteroskedastisitas
Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  di  atas  dapat  ketahui  bahwa  nilai  signifikansi masing-masing variabel  penelitian > dari nilai alpha (0.05), maka dapat  disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala heteroskedastisitas pada variabel independen.

## Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Hasil analisis regresi linier berganda dari penelitian ini yaitu:
Tabel. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t
Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.308 1.002 1.30 6 .195 Service Quality (X1) .349 .062 .461 5.63 0 .000 Price (X2) .361 .067 .444 5.41 5 .000

## a. Dependent Variable: Consumer Satisfaction (Y)
Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Berdasarkan  hasil  perhitungan  pada  tabel  4.13  di  atas  didapatkan  persamaan  regresi linear berganda antara service quality , price dan consumer satisfaction sebagai berikut : Y = 1.308 + 0.349 X 1 + 0.361 X 2
AnaIisis i Koefisien i Determinasi i (R 2 )
Analisis  koefisien  determinasi  dalam  dalam  peneltian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui
JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI Available online at : http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA DOI: https://doi.org/10.36085/jakta.v2i1
persentase  sumbangan  pengaruh  variabel  independen service  quality (X 1 )  dan price (X 2 ) secara  bersama  terhadap  variabel  dependen consumer  satisfaction (Y).  Nilai  koefisien determinasi  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat  pada  tabel  out  put  hasil  analisis  regresi  linear berganda berikut ini:
Tabel. Nilai Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary Mod el R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .812 a .660 .651 1.265
a. Predictors: (Constant), Price (X2), Service Quality (X1)

## Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Dari  Tabel  di  atas  diperoleh  nilai  R  Square  (R 2 )  sebesar  0.660.  Hal  ini  menunjukan bahwa  persentase  sumbangan  pengaruh  variabel  independen service  quality (X 1 )  dan price (X 2 )  terhadap  variabel  dependen consumer  satisfaction (Y)  adalah  sebesar  66%.  Sedangkan sisanya  34%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  terdapat  dalam  model  atau  tidak diteliti.

## Pengujian Hipotesis Penelitian Pengujian Secara Parsial (Uji t)
Hasil uji parsial dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel berikut ini:
Tabel. Hasil Uji Parsial ( Uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.3 08 1.002 1.30 6 .195 Service Quality (X1) .34 9 .062 .461 5.63 0 .000 Price (X2) .36 1 .067 .444 5.41 5 .000

## a. Dependent Variable: Consumer Satisfaction (Y)

## Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Melalui  perhitungan  yang  dilakukan  dengan  menggunakan software SPSS,  maka perbandingan antara t hitung dengan t tabel (Df = n – 2 = 84-2 = 82, dengan nilai alpha 0,05 nilai t tabel = 1.989) setiap variabel sebagai berikut : 1. Pada variabel service quality nilai t hitung > nilai t tabel (5.630> 1.989)dannilai Sig. = 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara service quality (X 1 ) terhadap consumer satisfaction (Y).
2. Pada variabel price (X 2 ) nilai t hitung > nilai t tabel (5.415>1.989)dan nilai Sig.= 0.000 <0,05, maka dapat  disimpulkan  bahwaterdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara price (X 2 )  terhadap consumer satisfaction (Y).

## Pengujian Secara Simultan (Uji F)
Hasil uji simultan dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel berikut ini:
JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI Available online at : http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA DOI: https://doi.org/10.36085/jakta.v2i1
Tabel. Hasil Uji Simultan ( Uji F) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regressio n 251.143 2 125.572 78.507 .000 b Residual 129.559 81 1.599 Total 380.702 83 a. Dependent Variable: Consumer Satisfaction (Y) b. Predictors: (Constant), Price (X2), Service Quality (X1)
Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel didapatkan nilai F hitung > nilai F tabel (78.507 > 3.11) dan nilai Sig = 0.000 < nilai α = 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan service quality (X 1 ) dan price (X 2 ) secara bersama-sama (simultan) terhadap consumer satisfaction (Y). Pembahasan Pengaruh Service Quality Terhadap Consumer Satisfaction Hasil  pengujian  statistik  antara  variabel service  quality terhadap  variabel consumer satisfaction menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara service quality (X 1 )  terhadap consumer  satisfaction (Y).  Hal  tersebut  berarti  bahwa  semakin  tinggi  persepsi konsumen  terhadap service  quality maka  tingkat consumer  satisfaction juga  akan  semakin tinggi dan begitu juga sebaliknya.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  pendapat  yang  dikemukakan  olehTjiptono  (2019), yang  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  merupakan  tingkatan    kondisi  baik  buruknya sajian yang diberikan oleh perusahaan jasa dalam rangka memuaskan konsumen dengan cara memberikan atau menyampaikan jasa yang melebihi harapan.
Kualitas  pelayanan  menurut  Stemvelt  (2019)  adalah  suatu  persepsi  tentang  revolusi kualitas secarah menyeluruh yang terpikirkan menjadi suatu gagasan yang harus dirumuskan (formulasi)  agar  peranannya  (implementasi)  dapat  diuji  kembali  (evaluasi),  untuk  menjadi suatu  proses  yang  diharapkan,  maka  dari  itu  kualitas  pelayanan  harus  dipersiapkan  dengan baik  sehingga  mampu  menciptakan  kepuasan  konsumen  terhadap  pelayanan  tersebut  yang pada akhirnya akan membentuk konsumen yang loyal terhadap perusahaan.

## Pengaruh Price Terhadap Consumer Satisfaction
Hasil  pengujian  statistik  antara  variabel price t  erhadap consumer  satisfaction menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara price (X 2 )  terhadap consumer  satisfaction (Y).  Hal  tersebut  berarti  bahwa  semakin  tinggi  persepsi  konsumen terhadap price maka consumer  satisfaction akan  semakin  tinggi  juga  dan  begitu  juga sebaliknya.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh  Maramis et al . (2018),  menyatakan  bahwa  harga  secara  simultan  dan  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Pada PT. Air Manado. Sedangkan menurut  Rivai & Wahyudi  (2019),  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  antara  persepsi  konsumen terhadap harga suatu produk dengan kepuasan yang mereka rasakan.
Pendapat yang dikemukakan oleh Kotler & Amstrong (2019), yang menyatakan bahwa harga adalah jumlah uang yang harus dibayarkan konsumen untuk memperoleh produk. Harga merupakan  satu-satunya  unsur  bauran  pemasaran  yang  memberikan  pemasukan  atau
JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI Available online at : http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA DOI: https://doi.org/10.36085/jakta.v2i1
pendapatan bagi perusahaan, sementara ketiga unsur lainnya (produk, distribusi, dan promosi) menyebabkan  timbulnya  biaya/pengeluaran.  Bagi  konsumen,  harga  sering  kali  digunakan sebagai indikator nilai bila mana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa.

## Pengaruh Service Quality dan Price Terhadap Customer Satisfaction
Hasil  penelitian  menunjukkan  terdapat  pengaruh  signifikan service  quality (X 1 )  dan price (X 2 ) secara bersama-sama (simultan) terhadap consumer satisfaction (Y). Pernyataan ini senada dengan riset  yang dilaksanakan Bahar dan Sjaharuddin (2015) dengan hasil hipotesis yaitu  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  harga  memberi  pengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan secara signifikan.
Kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  yang  menggambarkan  pengalaman  membeli produk atau jasa sesuai dengan keinginan konsumen dan mampu menjadi daya tarik terhadap konsumen. Menurut Nugroho (2015) menerangkan bahwa kepuasan konsumen adalah faktor utama dalam meningkatkan kinerja penjualan terhadap suatu perusahaan.
Kualitas  pelayanan  sebagai  suatu  tingkatan  layanan  yang  diberikan  oleh  penyedia  jasa ataupun  penjual  terhadap  konsumen  agar  dapat  terpenuhi  harapan  serta  kebutuhan  yang diinginkan  oleh  konsumen.  Kotler  dan  Keller  (2016)  menjelaskan  bahwa  kualitas  layanan sebagai karakteristik yang dimiliki oleh sebuah produk ataupun pelayanan yang bisa membuat kebutuhan pelanggan terpuaskan.
Harga merupakan sarana atau prasarana tukar barang atau uang agar dapat memperoleh suatu  manfaat  dari  sebuah  jasa  ataupun  produk.  Kotler  dan  Amstrong  (2015)  harga  ialah jumlah  yang  ditetapkan  kepada  sebuah  jasa  ataupun  produk,  dimana  harga  merupakan  suatu jumlah yang telah ditetapkan untuk  konsumen dalam meninkmati  suatu  manfaat  dari produk atau jasa yang diberikan.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tentang pengaruh service quality dan price terhadap customer satisfaction , dapat disimpulkan beberapa hal berikut ini:
1. Terdapat pengaruh positif dan signifikan service quality terhadap consumer satisfaction pada Rumah Makan Lesehan Waroeng Bambu Si Kabayan Kota Bengkulu.
2. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan price terhadap consumer  satisfaction pada  Rumah Makan Lesehan Waroeng Bambu Si Kabayan Kota Bengkulu.
3. Terdapat  pengaruh service  quality dan price secara  bersama  terhadap consumer  satisfaction pada Rumah Makan Lesehan Waroeng Bambu Si Kabayan Kota Bengkulu.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian,  pembahasan  dan  kesimpulan  yang  diperoleh,  maka  saran  yang dapat diberikan sebagai berikut:
1. Disarankan  kepada  manajemen  RM  Lesehan  Waroeng  Bambu  Si  Kabayan  untuk  dapat meningkatkan consumer  satisfaction dengan  cara  menentukan  harga  terbaik  (tidak  terlalu murah  dan  tidak  terlalu  mahal)  pada  produk  makanan  dan  minuman  sesuai  dengan  persepsi konsumen  yang  menjadi  target  atau  pasar  sasaran.  Selain  itu,  perbaikan  dalam  kecepatan pelayanan pada karyawan pada saat melayani konsumen perlu dilakukan untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
2. Disarankan  kepada  RM  Lesehan  Waroeng  Bambu  Si  Kabayan  untuk  dapat  meningkatkan service  quality yang  diberikan  kepada  konsumen.  Memberikan  edukasi  kepada  karyawan
JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI Available online at : http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA DOI: https://doi.org/10.36085/jakta.v2i1
mengenai  pentingnya  kecepatan  dan  ketanggapan  karyawan  dalam  melayani  pesanan  dan keluhan konsumen.
3. Disarankan kepada RM  Lesehan Waroeng Bambu untuk dapat  meninjau ulang harga produk makanan  dan  minuman  yang  ditawarkan  dengan  harga  makanan  dan  minuman  yang ditawarkan oleh pesaing. Pihak manajemen RM Lesehan Waroeng Bambu Si Kabayan harus bisa  menentukan  harga  terbaik  sesuai  dengan  persepsi  konsumen  sasaran  dan  kualitas makanan, minuman, fasilitas serta manfaat  yang  diterima konsumen dari harga yang mereka bayar.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, B. (2017). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfeba.
Daryanto.  (2018). Sari  Kuliah  Manajemen  Pemasaran  (cetakan  2) .  Bandung:  PT.  Sarana Tutorial Nurani Sejahtera.
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS .  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2020). Multivarioate Data Analysis . New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P. (2017). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Indeks.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Prinsip-prinsip Pemasaran . Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1. & 2 . Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Lupiyoadi,  R.  (2018). Manajemen  Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi .  Jakarta:  Salemba Empat.
Maramis,  F.  .,  Sepang,  J.  .,  &  Soegoto,  A.  .  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  PT.  Air  Manado. Jurnal EMBA , 6 (3), 1658 – 1667.
Rivai, A. ., & Wahyudi, T. . (2019). Pengaruh Persepsi Kualitas, Citra Merek, Persepsi Harga Terhadap  Loyalitas  Konsumen  dengan  Kepercayaan  dan  Kepuasan  Konsumen  sebagai Variabel Mediasi. Kalbisocio Jurnal Bisnis Dan Komunikasi , 4 (1), 29–37.
Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Stemvelt, R. . (2019). Reception Of Servis Quality . Massachusetts: Allyn and bacon. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfeba. Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran, Edisi 4 . Yogyakarta: Andi Offset.
Widodo, T. ., & Tresna, P. . (2018). Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek (Studi  Pada  Pengguna  Kartu  As  Di  Stia  Yppt  Priatim  Tasikmalaya). Jurnal  Pemikiran Dan Penelitian Administrasi Bisnis Dan Kewirausahaan , 3 (1).