## Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bukalapak Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri
Aditia Saputra Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Indo Global Mandiri Palembang, Alamat: Jl. Jend. Sudirman Km.4 No. 62, 20 Ilir D. IV, Kec. Ilir Tim. I, Kota Palembang, Sumatera Selatan 30129. aditiasaputraara@gmail.com
Endah Dewi Purnamasari Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Indo Global Mandiri Palembang, Alamat: Jl. Jend. Sudirman Km.4 No. 62, 20 Ilir D. IV, Kec. Ilir Tim. I, Kota Palembang, Sumatera Selatan 30129. endahdps@uigm.ac.id
Meilin Veronica Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Indo Global Mandiri Palembang, Alamat: Jl. Jend. Sudirman Km.4 No. 62, 20 Ilir D. IV, Kec. Ilir Tim. I, Kota Palembang, Sumatera Selatan 30129.
Meilin.veronica@uigm.ac.id

## Article’s History :
Received 4 December 2023; Received in revised form 15 December  2023; Accepted 1 January 2024; Published 1 April 2024. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Saputra,  A.,  Purnamasari,  E.  D.,  &  Veronica,  M.  (2024).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Bukalapak  Pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Indo  Global  Mandiri.  JEMSI  (Jurnal  Ekonomi, Manajemen,  dan  Akuntansi).  JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  Dan  Akuntansi),  10  (2).  1367-1376. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2322

## Abstrak:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Bukalapak  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Universitas  Indo  Global  Mandiri  Palembang.  Penelitian  ini menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  menyebar  kuesioner  kepada  130  responden  yang  merupakan pengguna aplikasi Bukalapak yaitu mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri Palembang.
Hasil  penelitian  ini  uji  t  parsial  pada  variabel  kualitas  pelayanan  menunjukan  nilai sebesar  4.981 dengan nilai sigfinikan 0,00 < 0,5, sedangkan pada variabel harga menunjukkan nilai sebesar 4,270 dengan nilai signifikan 0,00 < 0,5 secara parsial simultan menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil perhitungan  koefisien  determinasi  (R 2 ),  diketahui  bahwa  nilai pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,647 Berdasarkan hasil perhitungan uji F hipotesis diterima  jika Fhitung 45,687 > Ftabel >3.07 sehingga dengan demikian hipotesis H1 diterima yang berada pada korelasi kuat. Dengan kata lain, ada pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Bukalapak pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri Palembang.
Keywords : Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan.

## Pendahuluan
Pemasaran adalah bertemunya penjual dan pembeli untuk melakukan kegiatan transaksi produk barang atau jasa. Pengertian pasar bukan lagi merujuk  kepada  suatu  tempat  tapi  lebih  kepada  aktifitas  atau  kegiatan pertemuan  penjual  dan  pembeli  dalam  menawarkan  suatu  produk  kepada konsumen.  Menurut  Laksana dalam  Stella,et.,al.  (2022).  Pemasaran  adalah proses  menciptakan,  mendistribusikan,  mempromosikan,  dan menetapkan harga  barang,  jasa  dan  gagasan  untuk  memfasilitasi  relasi  pertukaran  yang      memuaskan
dengan  para pelanggan dan untuk membangun  dan mempertahankan  relasi  yang  positif  dengan  para pemangku  kepentingan dalam  lingkungan  yang  dinamis  (Tjiptono  dan  Diana  dalam  Yohana Walangitan, et.al 2022).
Kegiatan  pemasaran  Perusahaan  harus  dapat memberikan  kepuasan  kepada  konsumen  bila  ingin mendapatkan tanggapan yang  baik  dari  konsumen.  Perusahaan  harus  secara  penuh  tanggung  jawab tentang kepuasan  produk  yang  ditawarkan  tersebut.  Dengan  demikian,  maka segala  aktivitas  perusahaan,  harusnya diarahkan  untuk  dapat  memuaskan  konsumen  yang  pada  akhirnya  bertujuan  untuk  memperoleh keuntungan/laba. Salah  satu  hal  yang  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  ialah  perlunya  mengamati kualitas  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan suatu keadaan dimana kebutuhan,  keinginan dan  harapan  pelanggan  dapat  terpenuhi  melalui  produk  yang  dikonsumsi Menurut Daryanto dan Setyabudi, et.al (2019) terdapat beberapa factor pendorong utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan  yaitu  kualitas  produk,  harga,  kepercayaan  dan  kualitas  pelayanan  (Daryanto  dan  Setyabudi dalam Wulandari,  2014)  Kualitas  pelayanan  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  dan  memberikan  pelayanan dengan kualitas terbaik sehingga hal ini juga akan terpengaruhi kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan adalah berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan, serta ketepatan penyampaiannya untuk mengibangi harapan pelanggan (Tjiptono dalam Ovidani & Hidayat, 2020).
Selain  itu,  faktor  lain  yang  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  adalah  Harga.  Kepuasan pelanggan akan lebih meningkat jika didukung dengan harga yang ditetapkan terjangkau untuk semua kalangan. Harga  merupakan  jumlah  uang  yang  dikeluarkan  seseorang  untuk  mendapatkan  nilai sebagai  imbalan  atas penggunaanya (Kotler & Armstrong dalam Irene Dewi, 2018). Harga dari suatu barang harus sesuai dengan nilai yang diberikan agar konsumen tertarik untuk membelinya, jika perusahaan membebankan harga produk dibawah biayanya,  laba  akan  berkurang.  Maka  dari  itu,  strategi  penetapan  harga  yang  tepat  adalah  strategi  yang memberikan  nilai  kepada  pelanggan  dan  keuntungan  bagi  perusahaan.  Perusahaan  yang  ingin  tetap  berjalan dalam  jangka  waktu  yang  lama  membutuhkan  pelanggan  yang  tetap setia  ataupun  loyal,  jadi  baik  tidaknya layanan yang diberikan serta ketetapan pada harga sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Membeli kebutuhan barang dan jasa melalui internet sudah menjadi suatu rutinitas konsumen saat ini. Alasan  utama  mahasiswa  beralih  pada  online  shop  adalah  mereka  dapat  berbelanja  tanpa  terikat  ruang  dan waktu,  artinya  bisa  dilakukan  kapan  pun  dan  dimanapun.  Mahasiswa  juga  dapat  membandingkan  kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan dari satu toko dengan toko yang lain tanpa harus berjalan memasuki toko-toko tersebut. Dalam pemasaran yang dilakukan online shop, terdapat beberapa media online yang sering digunakan, seperti Instagram, Facebook, Tiktok, Website dan media online lainnya (Ulfa, 2021).
Market place sekarang memang banyak dilirik oleh masyarakat Indonesia bahkan tidak mengenal kata usia karena banyak  para orangtua yang ingin memahami dan menjadi kecanduan terhadap market place karena tergiur dengan  berbagai  macam  promo  diskon fitur  nego  dan  mendapat  barang  yang sudah  sulit  didapatkan di toko offline banyak masyarakat terutama di kota- kota besar. Bukalapak merupakan salah satu marketplace yang akan menjadi pilihan utama oleh setiap masyarakat di Indonesia karena keunggulan yang ditawarkannya dengan pencarian  barang  yang simple dan  berbagai  macam  fitur  modern  akan  menjadikan  para  pecinta online  shop dapat menghemat waktu dan tenaga.
Berdasarkan hasil observasi yang telah saya lakukan, Bukalapak merupakan toko online yang memiliki peminat  paling  rendah  dibandingkan  toko  online  lainnya.  Terdapat  beberapa  faktor  yang  menyebabkan bukalapak memiliki peminat paling rendah, yaitu terkait adanya pengaruh terhadap kualitas pelayanan dan harga pada pelanggan Bukalapak.
Berdasarkan fenomena atau permasalahan yang diatas yaitu kualitas pelayanan pada bukalapak kurang baik, seperti respon terhadap pelanggan yang kurang cepat/ slow respon. harga pada aplikasi Bukalapak lebih mahal dibandingkan dengan aplikasi lain seperti Shopee, Lazada, Tokopedia dan Blibli.

## Tinjauan Pustaka

## Pengertian Pemasaran
Pemasaran  merupakan  kegiatan  penting  dalam  perusahaan  yang  ditujukan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan masyarakat melalui suatu produk yang diharapkan dapat memberikan manfaat bagi konsumen, selain itu  pemasaran  ditujukan  untuk  meningkatkan  keuntungan  bagi  perusahaan.  Menurut  Kotler dan Keller,  (2019: 27).

## Kualitas Pelayanan
Menurut (Arianto dalam Maulidin et al., 2022) kualitas Kualitas Pelayanan dapat diartikan sebagai berfokus pada memenuhi  kebutuhan  dan  persyaratan,  serta  pada  ketepatan  waktu  untuk  memenuhi  harapan  pelanggan. Kualitas  Pelayanan  berlaku  untuk  semua  jenis  layanan  yang  disediakan oleh perusahaan saat  klien  berada  di perusahaan .

## Harga
Harga  merupakan  sejumlah  uang  yang  dibebankan  pada  suatu  produk  tertentu.  Industri  menetapkan  harga dalam  bermacam  metode.  Di  perusahaan-  perusahaan  besar,  penetapan  harga umumnya  ditangani  oleh  para manajer divisi maupun manajer lini produk Menurut (Kotler dalam Suyono dalam Shafa & Hariyanto, 2020).
Harga dari suatu barang harus sesuai dengan nilai yang diberikan agar konsumen tertarik untuk membelinya, jika perusahaan  membebankan harga  produk  dibawah  biayanya,  laba  akan  berkurang.  Maka  dari  itu,  strategi penetapan  harga  yang  tepat  adalah  strategi  yang  memberikan  nilai kepada  pelanggan  dan  keuntungan  bagi perusahaan.  Perusahaan  yang  ingin  tetapberjalan  dalam  jangka  waktu  yang  lama  membutuhkan  pelanggan yang tetap setia ataupun loyal.

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah suatu perasaan pelanggan sebagai respon terhadap produk barang atau jasa yang telah dikonsumsi (Park dan Irawan dalam Masili et al., 2022).Kepuasan pelanggan sebagai berikut: “Satisfaction reflects a person’s judgment of a product's perceived performance in relationship to expectations. If performance falls short of expectations, the customer is disappointed. If it matches expectations, the customer is satisfied. If it exceeds  them,  the  customer  is  delighted” yang  artinya  kepuasan  mencerminkan  penilaian  seseorang  tentang kinerja produk yang dirasakan dalam kaitannya dengan harapan. Apabila kinerja jauh dari ekspektasi, pelanggan kecewa.  Jika  kinerja  memenuhi  harapan,  pelanggan  puas.  Jika  melebihi  ekspektasi,  pelanggan  senang (Santoso, 2019).

## Metodelogi
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis membatasi permasalahan dalam penelitian ini sesuai dengan judul  yang  diajukan,  penelitian  ini  hanya  berkaitan  dengan  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bukalapak pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri, penelitian Kuantitatif  merupakan  metode  penelitian  yang  berlandasan  pada  filsafat  positivism.  Digunakan  untuk  meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan intrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistika, dengan tujuan hipotesis yang tela di tetapkan. Dalam penelitian ini yang menjadi objek penelitian  yang  penulis  teliti  adalah  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Indo  Global  Mandiri
Palembang.Penelitian  ini  dimulai  pada  September  2023  hingga  desember  2023.  Pada  penelitian  ini menggunakan pengumpulan data, yaitu kuesioner kepada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri Palembang. Pada penelitian ini mempunyai 551 populasi. Pada penentuan sample menggunakan Teknik purposive sampling, tentang populasi yang mana memenuhi syarat untuk menjadi sampel penelitian. Terdapat beberapa  Teknik  analisis  data,  yaitu:  Uji  validitas,  Uji  Reabilitas,  uji  normalitas,  uji  multikolineritas,  uji heteroskedastisitas, Analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi ( R 2 ) uji f dan uji t.
Hasil Penelitian
Uji Validitas
Tabel 1. Hasil Validitas Kualitas Pelayanan No Pertanyaan R hitung R tabel Kriteria 1 0,641 0,1723 Valid 2 0,490 0,1723 Valid 3 0,607 0,1723 Valid 4 0,594 0,1723 Valid 5 0,569 0,1723 Valid 6 0,433 0,1723 Valid 7 0,504 0,1723 Valid 8 0,538 0,1723 Valid 9 0,623 0,1723 Valid 10 0,482 0,1723 Valid
Sumber: Hasil Pengelolahan Data Output SPSS V25 (2023)
Berdasarkan  perbandingan corrected  item total correlation dari masing-masing  item pertanyaan pada variabel Kualitas Pelayanan  dinyatakan  valid,  karena  nilai  r-tabel  diperoleh  dari  tabel statistic  produc t  moment pada derajat bebas dengan alpha 5% lebih besar dari 0,1723. Artinya kuesioner kualitas pelayan mampu untuk mengukur  apa  yang  seharusnya  di  ukur,  sehingga  jawaban  terhadap  kuesioner  yang  diedarkan  bersifat konsisten atau stabil dari waktu ke waktu .
Tabel 2. Hasil Uji validitas Harga No Pertanyaan Rhitung Rtabel Kriteria 1 0,644 0,1723 Valid 2 0,590 0,1723 Valid 3 0,550 0,1723 Valid 4 0,441 0,1723 Valid
5 0,658 0,1723 Valid 6 0,486 0,1723 Valid 7 0,611 0,1723 Valid 8 0,544 0,1723 Valid
Sumber: Hasil Pengelolahan Data Output SPSS V25 (2023)
Berdasarkan Perbandingan corrected item- total correlation dari masing-masing item pertanyaan pada variable Harga dinyatakan valid, karena nilai t-tabel diperoleh dari tabel statistic product moment pada derajat bebas  dengan  alpha 5%  lebih  besar  dari  0,1201.  Artinya  Kuesioner  Harga  mampu  untuk  mengukur  apa  yang seharusnya  di  ukur,  sehingga  jawaban  terhadap  Kuesioner  yang  diedarkan  bersifat  konsisten  atau  stabil  dari waktu ke waktu.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Kepuasan Pelanggan No Pertanyaan R hitung R tabel Kriteria 1 0,562 0,1723 Valid 2 0,636 0,1723 Valid 3 0,616 0,1723 Valid 4 0,744 0,1723 Valid 5 0,607 0,1723 Valid 6 0,649 0,1723 Valid 7 0,579 0,1723 Valid Sumber: Hasil Pengelolahan Data Output SPSS (2023)
Berdasarkan  Perbandingan corrected item  total correlation dari  masing-masing  item  pertanyaan  pada variabel kepuasan pelanggan dinyatakan valid, karena nilai r-tabel diperoleh dari tabel statistic product moment pada derajat bebas dengan alpha 5% lebih besar dari 0,1723. Artinya kuesioner kepuasan pelanggan mampu untuk  mengukur  apa  yang  seharusnya  di  ukur,  sehingga  jawaban  terhadap  kuesioner  yang diedarkan bersifat konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.

## Uji Reliabilitas
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach alpha Kriteria Keterangan 1 Kualitas Pelayanan 0,740 >0,60 Reliabel 2 Harga 0,684 >0,60 Reliabel 3 Kepuasan Pelanggan 0,745 >0,60 Reliabel
Sumber: Hasil Pengelolahan Data Output SPSS V25 (2023)
Berdasarkan  uji  reliabilitas  bahwa  seluruh  nilai cronbach’s  alpha  semua  lebih  besar  dari 0.60 sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen di nyatakan reliabel.

## Uji Normalitas
Tabel 5. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 130 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.45492232 Most Extreme Differences Absolute .069 Positive .042 Negative -.069 Test Statistic .069 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber: Hasil Pengelolahan Data Output SPSS V25 (2023)
Hasil uji Kolmogorov Smirnov menunjukan nilai signifikan sebesar 200 yang artinya lebih besar dari 0,05. Jadi pada penelitian ini terdistribusi normal oleh karena itu hasil uji ini telah konsisten dengan uji sebelumnya.

## Uji Multikoliniearitas
Tabel 6. Hasil Uji Multikoliniearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 3.018 2.732 1.105 .271 Kualitas Pelayanan .339 .068 .398 4.981 .000 .718 1.392 Harga .357 .084 .341 4.270 .000 .718 1.392 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil Pengelolahan Data Output SPSS V25 (2023)
Nilai  tolerance  pada  X1  dan  X2  >0,01  dan  nilai  VIF  pada  X1  dan  X2  <  10,  artinya  tidak  terjadi multikolonieritas  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  multikolinieritas  antar  variabel  independen dalam model regresi.

## Uji Heteroskedastisitas
Tabel 7. Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Hasil Pengelolahan Data Output SPSS V25 (2023 )
Dapat dilihat bahwa titik-titik atau lingkaran kecil yang menyebar secara acak serta tersebar baik di atas maupun dibawah  angka  0.  Jika  dilihat  dari  gambar  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas pada  model  regresi  dalam  penelitian  ini.  Sehingga,  model  regresi  dalam  penelitian  ini  layak  digunakan  untuk memprediksi  Kepuasan  Pelanggan  dengan  menggunakan  variabel  independen  yaitu  kualitas  pelayanan  dan harga.

## Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 8.Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficien ts a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.018 2.732 1.105 .271 Kualitas Pelayanan .339 .068 .398 4.981 .000 Harga .357 .084 .341 4.270 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil Pengelolahan Data Output SPSS V25 (2023).
Y= 1,870 + 0,269X1 + 0,821X2 + e
a. Nilai  koefisien  variabel  X1  sebesar  0,339  menunjukan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Artinya apabila terjadi peningkatan pada kualitas pelayanan maka kepuasan pelanggan akan meningkat.
b. Nilai koefisien  variabel  X2 sebesar  0,357  menunjukkan bahwa variabel  harga  berpengaruh  positif terhadap  kepuasan  pelanggan.  Artinya  jika  terjadi  peningkatan  pada  harga  maka  kepuasan pelanggan akan meningkat.
Uji Koefisien Determinasi ( R 2 ) Tabel 9. Hasil Uji Koefisien Korelasi
Model Summary b Mode L R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .647 a .418 .409 2.474
a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan

## b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

## Sumber : Hasil Pengelolahan Data Output SPSS V25 (2023)
Hasil  uji  korelasi  ganda menunjukan bahwa koefisien  korelasi antara  Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap kepuasan Pelanggan, memperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,647 pada taraf signifikansi α 5%. Hasil  perhitungan  diperoleh  nilai  koefisien  determinasi  (adjusted)  sebesar  0,409  Hal  ini  berarti  variabilitas variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh variabel independen sebesar 40,9 persen dan sisanya sebesar 59,1 persen dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam model regresi.

## Uji t (Uji Parsial)
Tabel 10. Hasil Uji Parsial (Uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.018 2.732 1.105 .271 Kualitas Pelayanan .339 .068 .398 4.981 .000 Harga .357 .084 .341 4.270 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber: Hasil Pengelolahan Data Output SPSS V25 (2023)
Keyakinan = 95% Kesalahan = 5% (a) = (0,05) df = 0,025; (130 – 2)= (0,025 ; 128) Ttabel =  1,97867 Berdasarkan tabel diatas :
a. Berdasarkan  analisa  yang  diperoleh  thitung  untuk  kualitas  pelayanan  4.981  >  dari  ttabel  1,97867 dengan  taraf  signifikasi  0,00  <  0,5  maka  Ho2  diterima  dan  Ha2  diterima.  Artinya  ada  pengaruh signifikan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan Bukalapak  pada  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri Palembang.
b. Berdasarkan  analisa  yang  diperoleh  thitung  untuk  harga  4,270  >  ttabel  1,97867  dengan  taraf signifikasi 0,00 < 0,5. Maka Ha3  diterima dan Ho3  diterima. Artinya ada pengaruh signifikan harga terhadap  kepuasan  pelanggan  Bukalapak  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Indo Global Mandiri Palembang.

## Uji f (Uji Simultan)
Tabel 11. Hasil Uji Simultan (Uji f) ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 559.371 2 279.685 45.689 .000 b Residual 777.437 127 6.122 Total 1336.808 129 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan
Sumber: Hasil Pengelolahan Data Output SPSS V25 (2023)
Keyakinan  =  95%  Kesalahan  =  5%  (a)  =  (0,05)  df  =  0,05;  (130 – 2)=  (0,025  ;  128)  Ftabel  =  3,07 Bedasarkan hasil tabel diatas dapat dilihat Fhitung 45,689 > Ftabel 3,07 dengan taraf signifikasi F 0,000 < 0,05 maka  Ho  di  tolak  dan  H1  diterima.  Artinya  ada  pengaruh  signifikan  kualitas  pelayanan  dan  harga  secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan Bukalapak pada Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas  Indo Global Mandiri Palembang.

## Pembahasan

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Berdasarkan  fungsi  persamaan  regresi  linier  berganda  menujukan  bahwa  ada  pengaruh  positif  kualitas pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan aplikasi  Bukalapak  pada  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri Palembang.
Hasil Uji hipotesis secara simultan ada pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Bukalapak. Artinya antara kualitas pelayanan dan harga saling berkaitan dan dapat secara simultan berkontribusi  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan,  hal  ini  diperkuat  dengan  tingkat  (signifikan),  disimpulkan bahwa Ho2 di tolak Ha2 diterima, artinya ada pengaruh signifkan kualitas pelayanan dan harga secara bersama- sama  terhadap kepuasan  pelanggan  Bukalapak  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas Indo  Global Mandiri Palembang. Hasil uji hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa nilai thitung untuk kualitas pelayanan (X1) sebesar 4,981 > ttabel 1.97867 dengan taraf signifikasi 0,00 < 0,5, maka Ho2  diterima dan Ha2  diterima. Artinya ada pengaruh kualitas    pelayanan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Bukalapak. Hasil uji hipotesis dinyatakan bahwa secara parsial menunjukan nilai thitung untuk harga (X2) sebesar > t tabel 4,270 dengan tingkat sig.t 0,00 < 0,5 (signifikan), maka H03 diterima dan Ha3 diterima. Artinya ada pengaruh secara signifikan harga terhadap  kepuasan  pelanggan aplikasi Bukalapak pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indo  Global Mandiri Palembang.
Besarnya nilai adjusted R square dalam model regresi diperoleh sebesar 0,409 atau 40,9%. Hal ini menunjukan bahwa  besarnya  kontribusi  variabel  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  aplikasi Bukalapak sebesar 40,9 % sedangkan sisanya 59,1 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini, dengan standart error of the estemate (SEE) menunjukkan nilai sebesar 2,474, yang berarti makin kecil  nilai  SEE  akan  membuat  mode  regresi  semakin  tepat  dalam  memprediksi  variabel  dependen.  Artinya kualitas  pelayanan  dan  harga  saling  berkaitan  dalam  berkontribusi  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan Bukalapak pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas indo Global Mandiri Palembang.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  dinyatakan  bahwa  secara  parsial  menunjukkan  nilai  thitung  untuk  kualitas pelayanan  maka  H02  Ditolak  dan  Ha2  diterima.  Artinya  ada  pengaruh  secara  signifikan  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  pelanggan  Bukalapak  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas Indo  Global  Mandiri Palembang.
Hasil uji hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa nilai thitung untuk kualitas pelayanan (X1) sebesar 4,981 > ttabel 1.97867 dengan taraf signifikasi 0,00 < 0,5, maka Ho2  diterima dan Ha2  diterima. Artinya ada pengaruh kualitas pelayananterhadap kepuasan pelanggan aplikasi Bukalapak. Hasil uji hipotesis dinyatakan bahwa secara parsial menunjukan nilai thitung untuk harga (X2) sebesar ttabel 4,270 dengan tingkat sig.t 0,00 < 0,5 (signifikan), maka  H03  diterima  dan  Ha3  diterima.  Artinya  ada  pengaruh  secara  signifikan  harga  terhadap  kepuasan pelanggan aplikasi Bukalapak pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri Palembang.

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan hasil uji hipotesis dinyatakan bahwa secara parsial menunjukan nilai thitung untuk harga maka H03 ditolak dan Ha3 diterima. Artinya ada pengaruh secara signifikan harga terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Bukalapak pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri Palembang.
Hasil uji hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa nilai thitung untuk kualitas pelayanan (X1) sebesar 4,981 > ttabel 1.97867 dengan taraf signifikasi 0,00 < 0,5, maka Ho2 diterima dan Ha2 diterima. Artinya ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Bukalapak. Hasil uji hipotesis dinyatakan bahwa secara parsial  menunjukan  nilai  thitung  untuk  harga  (X2)  sebesar  >  ttabel  4,270  dengan  tingkat  sig.t  0,00  <  0,5 (signifikan),  maka  H03  diterima  dan  Ha3  diterima.  Artinya  ada  pengaruh  secara  signifikan  harga  terhadap kepuasan  pelanggan  aplikasi  Bukalapak  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Indo  Global  Mandiri Palembang .

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1) Kualitas  Pelayanan  (X1)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  Aplikasi Bukalapak  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Indo  Global  Mandiri  Palembang.  Berpengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan bukalapak, hal ini dibuktikan sig t 0,00 < 0,5, dengan demikian Ho2 diterima dan Ha2 diterima.
2) Harga  (X2)  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  Aplikasi  Bukalapak  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Universitas  Indo  Global Mandiri  Palembang. Berpengaruh  signifikan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan bukalapak, hal ini dibuktikan sig t 0,00 < 0,5 dengan demikian H3 diterima.
3) Kualitas Layanan (X1) dan Harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Aplikasi  Bukalapak  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Indo  Global  Mandiri  Palembang. Berpengaruh signifikan kualitas pelayanan dan harga secar Bersama-sama, ini dibuktikan sig f 0,000 < 0,05 dengan demikian Ho ditolak dan H1 diterima.

## Referensi
Alfiatul  ulfa,  A.  M.  &  M.  Z.  (2021).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen Dalam Berbelanja Online Shopee. Sistem Informasi Akuntansi , 1 (2), 1 – 10.
Irene Dewi, O. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Chang Tea Di Surabaya. Agora , 6 (2), 2 – 7.
Kotler  dan  Keller.  (2019).  Inovasi  Produk  (online).  In Journal  of  Chemical  Information  and  Modeling (Vol.  53, Issue 9, pp. 1689 – 1699).
Maulidin, T., Alexander, N., & Zulbetti, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Bhakti Idola Tama Bandung. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 9 (2), 519 – 524.
Natalia  Stella,  A.  K.,  Moniharapon,  S.,  &  Arie,  F.  V.  (2022).  Pengaruh  Produk  Wisata,  Persepsi  Harga  dan Electronic  Word  Of  Mouth  Terhadap  Keputusan  Berkunjung  di  Camp  James  Remboken. 382  Jurnal  EMBA , 10 (4), 382 – 392.
Ovidani, Z., & Hidayat, W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Dafam Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi  Bisnis , 9 (2), 167 – 174. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.27277 Santoso,  J.  B.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Harga  terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen , 16 (01), 127 – 146. https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271
Shafa,  P.  M.,  &  Hariyanto,  J.  (2020).  Pengaruh  Harga,  Ulasan  Produk,  dan  Metode Pembayaran  Terhadap Keputusan Pembelian dalam Berbelanja Online Melalui Aplikasi Shopee (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Shopee Di Bekasi). Jurnal Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia , 1 – 18.
Wulandari, Z. P. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Produk , Harga , Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi kasus pada Marketplace Shopee ) .
Yohana Walangitan, B., Dotulong, L. O., & Poluan, J. G. (2022). Pengaruh Diskon Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Konsumen Untuk Menggunakan Transportasi Online (Studi Pada Konsumen Maxim Di Kota Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan     Akuntansi , 10 (4), 511 – 521.