## Effective Communication Technique Training for Family Planning Cadres in
Panggungharjo Village

## Pelatihan Teknik Komunikasi Efektif Pada Kader Keluarga Berencana Di Desa Panggungharjo
Retno Heru Setyorini 1 *, Andina Vita Sutanto 2 Prodi Kebidanan dan Pendidikan Profesi Bidan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan AKBIDYO
E-mail Korespondensi: retnoheruhs@gmail.com

## Abstract
Communication  is  the  most  important  key  to  building  a  good  relationship  between  everyone.  Delivering messages orally or in writing expects someone to be able to read or hear what is being said correctly. Effective communication is highly dependent on a person's skills in sending and receiving messages. The purpose of this community service is to improve the ability of cadres to communicate effectively to support their duties as family planning cadres. Implementation of activities by providing material on effective communication to 50 cadres  in  Panggungharjo  Village  using  lecture,  question  and  answer  methods,  and  roleplay,  using  LCD Projector  and  Power  Point  media.  Many  participants  asked  questions  related  to  effective  communication techniques  to  solve  problems  and  obstacles  encountered  in  the  field  when  providing  communication, information, and education (CIE), as well as when motivating couples of childbearing age to use contraception. Effective communication training that explains the meaning, purpose, benefits of communication and barriers to communication can improve the ability of cadres to communicate effectively.
Keywords : Effective Communication, Communication Skills, Family Planning Cadre

## Abstrak
Komunikasi  adalah  kunci  terpenting  untuk  membangun  hubungan  yang  baik  antara  semua  orang. Penyampaian pesan secara lisan atau tulisan mengharapkan seseorang dapat membaca atau mendengar apa yang  dikatakan  dengan  benar.  Komunikasi  yang  efektif  sangat  tergantung  pada  keterampilan  seseorang dalam  mengirim  dan  menerima  pesan.  Tujuan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  adalah  meningkatkan kemampuan kader dalam melakukan komunikasi efektif untuk mendukung tugasnya sebagai kader keluarga berencana. Pelaksanaan kegiatan dengan memberikan materi tentang komunikasi efektif kepada 50 kader di Desa Panggungharjo menggunakan metode ceramah, tanya jawab, dan roleplay, dengan menggunakan media LCD  Projector  dan  Power  Point.  Peserta  banyak  yang  mengajukan  pertanyaan  terkait  dengan  teknik komunikasi efektif untuk memecahkan masalah dan kendala yang ditemui di lapangan pada saat memberikan komunikasi, informasi, dan edukasi (KIE), maupun pada saat memberikan motivasi pada pasangan usia subur untuk menggunakan kontrasepsi. Pelatihan komunikasi efektif yang menjelaskan pengertian, tujuan, manfaat komunikasi  dan  hambatan-hambatan  dalam  komunikasi  mampu  meningkatkan  kemampuan  kader  dalam melakukan komunikasi efektif.
Kata kunci : Komunikasi Efektif, Kemampuan Komunikasi, Kader Keluarga Berencana

## 1. PENDAHULUAN
Tidak semua orang memiliki memampuan komunikasi efektif. Masih terdapat orang-orang yang  kurang  memiliki  keterampilan  komunikasi  yang  baik.  Keterampilan  komunikasi  dapat ditingkatkan  dengan  salah  satu  cara  yaitu  pelatihan  (Kraszewski  &  McEwen,  2010).  Sebelum seseorang melakukan atau memunculkan perilaku tertentu dibutuhkan aspek kepercayaan diri akan kemampuan yang ia miliki atau yang disebut dengan efikasi diri (Bernardin & Joyce, 2013). Efikasi diri adalah sebuah keyakinan yang dimiliki oleh seseorang untuk melakukan suatu tugas tertentu( Feits & Feist, 2010). Dengan memiliki efikasi diri yang tinggi, seseorang akan mampu
menghasilkan  sesuatu  hal  dengan  lebih  baik.  Begitu  juga  efikasi  diri  seseorang  dalam keterampilan berkomunikasi, ketika seseorang memiliki keyakinan yang kuat akan keterampilan yang dimilikinya, diharapkan orang tersebut mampu menjalankan kemampuan tersebut menjadi lebih baik.
Pelatihan  keterampilan  komunikasi  dapat  meningkatkan  atau  mengembangkan kepercayaan  diri  seseorang  dalam  aspek  komunikasinya.  Pelatihan  komunikasi  adalah  suatu bentuk program pelatihan yang dilakukan dengan tujuan untuk memahami prinsip dasar manusia dalam  berkomunikasi  dan  meningkatkan  keterampilan  komunikasi  (Kibe,  2014).  Pemberian pelatihan juga merupakan salah satu sumber untuk mengembangkan efikasi diri seseorang, yaitu mastery experiences . Mastery experiences merupakan cara paling efektif untuk menciptakan rasa yang  kuat  akan  keberhasilan  seseorang  melalui  penguasaan  pengalaman.  Penguasaan pengalaman yang dimaksud adalah berupa pelatihan komunikasi efektif (Zaeema dkk., 2011).
Kader Pembantu Pembina Keluarga Berencana Desa (PPKBD), merupakan seseorang atau beberapa  orang  kader  yang  secara  sukarela  berperan  aktif  dalam  melaksanakan/mengelola Program  Keluarga  Berencana  Nasional  ditingkat  dusun  RT/RW  yang  setara  (BKKBN,  2009). Berdasarkan hasil penelitian (Setyorini dkk., 2018), promosi kesehatan pada program Keluarga Berencana  (KB)  dalam  bentuk  Komunikasi  Informasi  dan  Edukasi  (KIE),  yang  dilakukan  oleh kader  kesehatan,  Petugas  Lapangan  Keluarga  Berencana  (PLKB)  dan  bidan.  Petugas  yang berhubungan langsung dengan Pasangan Usia Subur (PUS) untuk memberi motivasi, mengajak menggunakan  alat  kontrasepsi,  dan  mengantar  untuk  mendapatkan  pelayanan  kontrasepsi adalah kader. Sayangnya kader kurang memberikan materi tentang alat kontrasepsi. Hal tersebut dikarenakan belum semua kader mempunyai pengetahuan yang baik tentang alat kontrasepsi dan belum semua kader mendapat pelatihan tentang teknik komunikasi efektif untuk melakukan KIE. Berdasarkan  hasil  studi  pendahuluan  yang  dilakukan  di  Desa  Panggungharjo,  ada  50  kader keluarga  berencana  yang  dalam  menjalankan  tugasnya,  kader-kader  ini  mengatakan  jika seringkali terkendala dalam memberikan KIE tentang alat kontrasepsi, baik pengetahuan maupun teknik  komunikasi  efektif.  Kader  keluarga  berencana  ini  juga  belum  mendapatkan  pelatihan tentang komunikasi efektif.
Penelitian  Setyowati  dkk.  (2016)  menunjukkan  bahwa  peran  keluarga  berencana  telah menjalankan tugas dan fungsinya sesuai dengan aturan, akan tetapi ada beberapa pegawai yang daya tanggapnya lambat, pembagian wilayah yang tidak sesuai aturan karena sedikitnya jumlah petugas, dan adanya rangkap jabatan, sehingga penyampaian informasi ke masyarakat mengalami kendala. Tujuan kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini adalah meningkatkan kemampuan kader dalam melakukan komunikasi efektif untuk mendukung tugasnya sebagai kader keluarga berencana.

## 2. METODE
Pengabdian kepada masyarakat dilaksanakan pada hari Selasa tanggal 24 November 2020 pada pukul 08.00-11.00 WIB di Balai Desa Panggungharjo, Kecamatan Sewon, Kabupaten Bantul. Peserta kegiatan adalah kader keluarga berencana sebanyak 50 orang. Metode pelatihan dengan cara  pemaparan  materi,  diskusi,  tanya  jawab,  dan roleplay .  Peserta  diberikan  materi  tentang keterampilan komunikasi efektif dan praktek komunikasi efektif dengan sesama kader ( roleplay ). Ketika kader keluarga berencana telah dibekali dengan keterampilan tertentu dan memperoleh pengalaman  yang  positif  dari  keterampilan  yang  telah  mereka  miliki,  diharapkan  hal  itu  akan semakin menguatkan keyakinan diri mereka dalam tugas memberikan informasi tentang keluarga berencana kepada masyarakat dan membantu dalam menciptakan keluarga yang sejahtera.
Materi  diberikan  oleh  dosen  yang  berlatar  pendidikan  psikologi,  sehingga  menguasai materi  yang  disampaikan.  Kegiatan  ini  dilaksanakan  pada  masa  pandemik,  sehingga  kegiatan dilaksanakan  dengan  menerapkan  protokol  kesehatan  dengan  menyediakan  hand  sanitazier, mengatur tempat duduk dengan jarak 1 meter, dan peserta pelatihan diwajibkan menggunakan masker.  Media  yang  digunakan  adalah  laptop  dan  LCD  untuk  memudahkan  masyarakat memahami  materi  yang  diberikan.  Keberhasilan  kegiatan  dilihat  dari  antusiasme  peserta terhadap  proses  pelatihan  dan  ketertiban  dalam  mengikuti  pelatihan  sampai  selesai. Ketercapaian pelatihan dilihat dari kemampuan kader dalam melakukan komunikasi efektif yag dapat dilihat pada saat melakukan roleplay.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan pelatihan ini berjalan dengan lancar dan para kader keluarga berencana sangat antusias mengikuti kegiatan ini walaupun ditengah pandemi Covid-19 dan para kader pun tertib dalam menjalankan protokol dengan menjaga jarak, menggunakan masker dan mencuci tangan ketika memasuki Balai Desa. Peserta yang mengikuti sebanyak 50 orang kader dengan rata-rata telah  menjadi  kader  lebih  dari  tiga  tahun.  Kegiatan  dimulai  dengan  pembukaan  acara  oleh Pengabdi  yang  menyampaikan  salam,  memperkenalkan  tim  pengabdian  dan  pemateri, selanjutnya meminta ijin kepada pihak Kalurahan, menyampaikan maksud dan tujuan diadakan acara ini, dan membacakan susunan acara. Acara setelah pembukaan adalah kata sambutan dari Lurah  Panggungharjo  dan  sambutan  kedua  oleh  Bidan  Desa.  Selanjutnya  penyampaian  materi tentang teknik komunikasi efektif disampaikan oleh pemateri, dimana materi yang disampaikan mengenai pengertian, tujuan, manfaat komunikasi dan hambatan-hambatan dalam komunikasi.
Pada proses dikusi, banyak peserta pelatihan bertanya tentang bagaimana cara melakukan komunikasi  yang  baik  pada  wanita  usia  subur  yang  enggan  menggunakan  alat  kontrasepsi, sedangkan kondisinya sudah memiliki 3 orang anak. Selain itu peserta pelatihan yang bertanya bagaimana  cara  melakukan  komunikasi  kepada  suami  yang  tidak  mengijinkan  istrinya menggunakan  alat  kontrasepsi  IUD,  padahal  istrinya  sudah  mantap  ingin  menggunakan  alat kontrasepsi  IUD.  Peserta  pelatihan  juga  menyampaikan  kesulitan  mereka  menanggapi  mitos- mitos tentang keluarga berencana yang beredar ditengah-tengah masyarakat, mereka menyadari bahwa mitos yang beredar cukup meresahkan dan membuat mereka kesulitan untuk mengajak ibu-ibu  di  wilayah  mereka  agar  mau  menjadi  akseptor  KB.  Selain  itu,  karena  saat  ini  sedang pandemi  maka  banyak  pasangan  atau  ibu-ibu  usia  subur  menjadi  enggan  untuk  ber-KB,  para kader menyampaikan alasan mereka rata-rata karena takut untuk datang ke bidan atau ke fasilitas kesehatan karena takut tertular covid-19.
Pertanyaan-pertanyaan  dari  peserta  pelatihan  di  tanggapi  oleh  pemateri  dengan memberikan  jawaban  dan  altenatif  solusi  pemecahan  masalah,  serta  contoh-contoh  dalam melakukan komunikasi efektif untuk mengatasi kesulitan pada saat kader memberikan motivasi dan  mengajak  pasangan  usia  subur  menggunakan  alat  kontrasepsi.  Pada  akhir  sesi,  Pengabdi menanyakan  kepada  peserta  pelatihan  apakah  materi  yang  disampaikan  dapat  dipahami  dan bermanfaat  untuk  menjalankan  tugas  mereka  sebagai  kader  keluarga  berencana.  Peserta pelatihan  menjawab  bahwa  materi  dapat  dipahami  dengan  baik,  dan  sangat  berguna  untuk menunjang tugas mereka sebagai seorang kader keluarga berencana. Kegiatan pelatihan dapat di lihat pada Gambar 1 dan 2 di bawah ini:

## Gambar . Pemberian Materi Pelatihan oleh Narasumber
Kader  PPKBD  dan  Sub  PPKBD  merupakan  perpanjangan  tangan  dari  penyuluh  keluarga berencana (PKB) dalam menyampaikan informasi kepada masyarakat luas. salah satu tugas kader tersebut  adalah  memberikan  penyuluhan,  motivasi,  dan  konseling  kepada  masyarakat,  oleh karena itu, mereka perlu memahami tentang alat kontrasepsi yang menjadi salah satu sasaran program  Kependudukan  Keluarga  Berencana  dan  Pembangunan  Keluarga  (KKBPK)  sehingga mereka  dapat  menyampaikan  lagi  kepada  masyarakat  sekitar  (BKKBN,  2020).  Untuk mempermudah  tugasnya,  sebaiknya  kader  keluarag  berencana  diberikan  pelatihan  tentang komunikasi yang efektif dan dibekali kembali dengan materi tentang alat kontrasepsi serta isu seputar  penggunaan  kontrasepsi  yang  ada  di  masyarakat  untuk  mempermudah  dalam melaksanakan  tugasnya  sebagai  fasilitator  dan  mempermudah  dalam  penyampaian  materi tentang kontrasepsi dapat dimengerti oleh PUS.
Keterpaparan informasi mengenai alat kontrasepsi menjadi salah satu faktor penting dalam mengatasi masalah kebutuhan kontrasepsi. Hambatan yang disebabkan karena ketakutan atau pengalaman  efek  samping,  dan  mitos  dapat  diatasi  dengan  memberikan  lebih  banyak  pilihan metode dan  informasi  tentang  efek samping  dan  harus dibuat  lebih  mudah  di  akses,  sehingga wanita  tahu  dan  dapat  memilihi  metode  kontrasepsi  sesuai  dengan  keadaan  tubuhnya (Richardson dkk., 2016).
Komunikasi adalah suatu proses di mana dua orang atau lebih membentuk atau melakukan pertukaran  informasi  dengan  satu  sama  lainnya,  yang  pada  gilirannya  akan  tiba  pada  saling pengertian yang mendalam (Rogers & Kincaid, 1981). Menurut Stewart L. Tubbs dan Sylvia Moss dalam Daryanto (2011), komunikasi dianggap efektif paling tidak harus menghasilkan lima hal, yaitu pengertian, kesenangan, pengaruh pada sikap, hubungan yang semakin baik, dan tindakan.
Keefektifan komunikasi tidak lepas dari peran sebuah metode dan media yang digunakan. Metode yang digunakan berupa ceramah, tanya jawab, dan roleplay . Menurut Nata (2011), metode ceramah adalah penyampaian pelajaran dengan penjelasan atau penuturan lisan secara langsung di hadapan peserta didik. Ceramah akan berhasil apabila mendapatkan perhatian yang sungguh- sungguh  dari  peserta  didik,  disajikan  secara  sistematis,  menggairahkan,  dan  memberi kesempatan bertanya kepada peserta didik. Penelitian Aminuddin (2018), menunjukkan bahwa metode ceramah dapat meningkatkan pemahaman ibu tentang ASI Eksklusif.
Dalam  proses  pembelajaran,  media  memiliki  kontribusi  dalam  meningkatkan  mutu  dan kualitas  pembelajaran.  Kehadiran  media  tidak  saja  membantu  pendidik  dalam  menyampaikan materi  ajarnya,  tetapi  memberikan  nilai  tambah  kepada  kegiatan  pembelajaran  (Rusman  & Rivana, 2011). Media adalah bentuk-bentuk komunikasi baik tercetak maupun audiovisual serta
peralatannya. Media hendaknya dapat dimanipulasi, dapat dilihat, didengar, dan dibaca (Sadiman & Rahardjo, 2012). Proses kegiatan berjalan dengan lancar dan interaktif karena menggunakan media power  point dan  LCD Projector yang  dibuat  menarik  dan  tidak  membosankan,  sehingga mempermudah pemahaman peserta pelatihan terhadap materi yang diberikan. Media program powerpoint  adalah  salah  satu  software  yang  dirancang  khusus  untuk  mampu  menampilkan program multimedia dengan menarik, mudah dalam pembuatan, mudah dalam penggunaan dan relative  murah,  karena  tidak  membutuhkan  bahan  baku  selain  alat  untuk  penyimpanan  data. Powerpoint  biasanya  digunakan  dalam  sebuah  presentasi,  akan  tetapi  program  ini  memiliki fasilitas-fasilitas untuk membuat multimedia pembelajaran interaktif (Arsyar, 2012).
Pelaksanaan pelatihan teknik komunikasi efektif pada kader keluarga berencana sebagai upaya  peningkatan  keterampilan  di  Desa  Panggungharjo  berjalan  lancar,  namun  ditemukan beberapa hambatan antara lain situasi dan kondisi pandemic yang mengharuskan menggunakan masker membuat pemateri harus mengulang- ulang penjelasannya sampai para kader paham dan bisa menerima informasi dengan baik. Selain itu karena adanya pembatasan waktu yang tidak memungkinkan pelatihan ini diadakan lebih lama, maka banyak pertanyaan yang masih belum tersampaikan  oleh  kader.  Oleh  karena  itu  dibuat  kesepakatan,  para  kader  dapat  bertanya langsung kepada pengabdi jika ada pertanyaan seputar KB dan komunikasi yang baik kepada para calon akseptor dengan menggunakan media WhatsApp. Selain itu proses roleplay yang dilakukan dengan  sesama  kader  kurang  maksimal  karena  tidak  dapat  mewakili  kebutuhan  yang sesungguhnya dari calon akseptor KB.

## 4. KESIMPULAN
Ketidakmampuan kader melakukan komunikasi efektif merupakan hal penting yang harus diatasi.  Dampak  dari  ketidakmampuan  kader  melakukan  komunikasi  efektif  akan  menjadi hambatan dalam melakukan KIE tentang kontrasepsi, yang berdampak kurangnya pemahaman masyarakat  tentang  kontrasepsi  yang  berakibat  banyaknya  pasangan  usia  subur  tidak menggunakan  alat  kontrasepsi.  Pelatihan  komunikasi  efektif  yang  menjelaskan  pengertian, tujuan, manfaat komunikasi dan hambatan-hambatan dalam komunikasi mampu membuat kader menjadi lebih percaya diri dalam memberikan KIE tentang kontrasepsi. Saran untuk pengabdian selanjutnya yaitu agar pelatihan kader dikemas dengan lebih baik terutama pada proses roleplay dengan  menghadirkan  calon  akseptor  KB  serta  menambah  waktu  diskusi.  Rekomendasi selanjutnya agar kegiatan pengabdian kepada masyarakat dilanjutkan dengan sesi khusus materi tentang kontrasepsi, karena penguasaan materi tentang kontrasepsi akan menambah percaya diri kader  dalam  memberikan  KIE,  memotivasi,  dan  mengajak  pasangan  usia  subur  untuk menggunakan kontrasepsi.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis mengucapkan terima kasih kepada Ketua STIKes AKBIDYO, Ketua Yayasan Bhakti Sosial, dan LPPM AKBIDYO yang telah mendanai dan memfasilitasi kegiatan ini, sehingga kegiatan dapat berjalan dengan lancar sesuai dengan tujuan Pengabdi.

## DAFTAR PUSTAKA
Aminuddin, M. (2018). Efektifitas Metode Ceramah Dan Metode Leaflet/Brosur Terhadap Tingkat Pemahaman  Ibu-Ibu  Post  Partum  Tentang  Asi  Ekslusif. Jurnal  Kesehatan  Pasak  Bumi Kalimantan , 1 (1), 51 – 71.
Arsyar, R. (2012). Kreatif Mengembangkan Media Pembelajaran . Referensi Jakarta.
Bernardin, H.J., & Joyce, E. A. R. (2013). Human resource management : an experiential approach . McGraw-Hill.
BKKBN. (2020). Maksimalkan Peran Kader di Lapangan, PKB Lakukan Pembinaan PPKBD dan Sub PPKBD . http://jambi.bkkbn.go.id/?p=1024
Daryanto. (2011). Manajemen Pemasaran: Sari Kuliah . Satu Nusa.
Jess  Feits  dan  Gregory  J.  Feist.  (2010). Teori  Kepribadian  (Edisi  ketujuh) .  Penerbit  Salemba Humanika.
Kibe, C. W. (2014). Effects of Communication Strategies on Organizational Performance: A Case Study of Kenya Ports Authority. European Journal of Business and ManagementOnline) , 6 (11),
2222 – 2839.
Nata, A. (2011). Perspektif Islam Tentang Strategi Pembelajaran . Kencana.
Richardson,  E.,  Allison,  K.  R.,  Gesink,  D.,  &  Berry,  A.  (2016).  Barriers  to  accessing  and  using contraception  in  highland  guatemala:  the  development  of  a  family  planning  self-efficacy scale. Open Access Journal of Contraception , 7 – 77. https://doi.org/10.2147/OAJC.S95674
Rogers,  E.M.,  &  Kincaid,  D.  L.  (1981). Communication  Networks:  Toward  a  New  Paradigm  for Research . The Free Press.
Rusman., D.K., & Rivana, C. (2011). Pembelajaran Berbasis Teknologi Informasi dan Komunikasi . PT Rajagrafindo Persada.
Sadiman,  A.S.,  &  Rahardjo,  R.  (2012). Media  Pendidikan:  Pengertian,  Pengembangan,  dan Pemanfaatannya. PT Raya Grafindo Persada.
Kraszewski, S., & McEwen, A. (2010). Communication skills for adult nurses . Open University Press.
Setyorini, R.H., Revika. E., & Utami, R. W. (2018). Pola KIE Pada Program KB dalam Meningkatkan IUD  dan  Implant  di  Kabupaten  Sleman (Hibah  Penelitian  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Kesehatan AKBIDYO).
Setyowati, E., Arsiyah, & Balahmar, A. R. (2016). Peran Petugas Lapangan Keluarga Berencana dan Pembantu  Pembina  Keluarga  Berencana  Desa  dalam  Mensosialisasikan  Alat  Kontrasepsi. JKMP (ISSN. 2338-445X Dan E-ISSN. 2527 9246), Vol. 4, No. 2, September 2016, 117-234 , 4 (2), 117 – 234.
Zaeema, R., Yasien, S., & Khanam, S. J. (2011). Translation and adaptation of perceived social self efficacy scale (PSEE). Pakistan Journal of Psychology , 42 (2): 79 .