## PENGARUH PROMOSI MEDIA SOSIAL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA LIVE TIKTOK DI PALEMBANG

## Wenny Anggreani
Manajemen, Universitas Katolik Musi Charitas Palembang Email: wenny07anggreany@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh promosi  media  sosial  dan  kualitas  layanan  pada keputusan pembelian melalui live TikTok di Palembang. Metode Survei online dengan 100 responden laki-laki usia 17-20 tahun menunjukkan pengaruh positif signifikan dari kedua faktor terhadap keputusan pembelian. Hasil analisis data dan uji asumsi klasik mengonfirmasi kecocokan statistik. Model regresi linier  berganda  menetapkan  kontribusi  signifikan  dari  promosi  dan  kualitas  layanan.  Implikasinya, peningkatan promosi dan pelayanan di TikTok dapat meningkatkan kepuasan dan keputusan pembelian konsumen di Palembang, memberikan wawasan strategis dalam pemasaran melalui media sosial.
Kata kunci : Media Sosial, TikTok, Promosi, Kualitas Layanan, Keputusan Pembelian.

## ABSTRACT
This study aims to analyze the influence of social media promotion and service quality on purchasing decisions through live TikTok in Palembang. An online survey with 100 male respondents aged 17-20 shows a significant positive impact of both factors on purchasing decisions. The results of data analysis and  classic  assumption  tests  confirm  statistical  fit.  The  multiple  linear  regression  model  establishes  a significant  contribution  from  both  promotion  and  service  quality.  The  implication  is  that  enhancing promotion  and  services  on  TikTok  can  increase  consumer  satisfaction  and  purchasing  decisions  in Palembang, providing strategic insights into marketing through social media.
Keywords: social media, TikTok, promotion, service quality, purchasing decisions.

## 1. PENDAHULUAN
Penduduk  yang  terus  meningkat  setiap tahunnya  di  seluruh  dunia  memiliki  dampak signifikan
pada kemajuan teknologi.
Pertumbuhan populasi memengaruhi percepatan pengembangan  teknologi,  terutama  seiring dengan  kemajuan  zaman  yang  membawa inovasi-inovasi  baru.  Platform  media  sosial adalah salah satu contoh teknologi modern yang sangat  diminati.  Peran  utama  media  sosial terletak  pada  pengembangan  hubungan  dan komunikasi  antar  individu. Teknologi  ini  telah berkembang  menjadi  alat  berharga  dalam berbagai  konteks,  termasuk  dalam  hubungan sosial, komunikasi publik di berbagai lembaga, dan  bahkan  dalam  pembentukan  citra  diri seseorang.
Gambar 1. Jumlah pengguna aktif media sosial di Indonesia.
Gambar 1 menggambarkan jumlah individu yang  aktif  menggunakan  media  sosial  di Indonesia  pada  bulan  Januari  2023,  mencapai sekitar  167  juta  pengguna  aktif  atau  sekitar 60,4%  dari  keseluruhan  jumlah  penduduk. Waktu  yang  dihabiskan  orang  Indonesia  di media sosial juga cukup signifikan, dengan rata- rata  3  jam  18  menit  per  hari,  menduduki peringkat  kesepuluh  tertinggi  di  dunia.  Media sosial memberikan berbagai manfaat, termasuk eksplorasi produk, ulasan, mengikuti merek, dan partisipasi dalam penawaran khusus.
Gambar 2 presentase pembelian di media sosial
Gambar  2  menampilkan  data  persentase responden  yang  melakukan  pembelian  melalui media sosial, dengan mayoritas memilih TikTok Shop. Hasil survei Populix menunjukkan bahwa 86%  dari  1.020  responden  di  Indonesia  telah melakukan  pembelian  melalui  media  sosial, dengan  produk  pakaian,  kecantikan,  makanan- minuman,  dan  ponsel  menjadi  yang  paling populer. Pengaruh media sosial dalam pemasaran  produk,  terutama  melalui  platform seperti  TikTok,  menjadi  fenomena  menarik. TikTok  bukan  hanya  sebagai  media  hiburan, tetapi  juga  sebagai  alat  iklan  yang  efektif. Dalam konteks ini, TikTok Shop dan fitur-fitur live  streaming  memberikan  kemudahan  bagi produsen dan konsumen dalam bertransaksi.
Gambar 3. harga pada saat live streaming sedang  berlangsung
Gambar 4. manfaat dari pembelian pada saat live streaming di TikTok.
Gambar  3  dan  Gambar  4  menggambarkan harga flash sale dan keuntungan yang diperoleh selama live streaming di TikTok. Harga produk dapat  lebih  murah  selama  live  streaming,  dan berbagai  strategi,  seperti  fitur  pembayaran COD,  gift  produk,  dan  live  streaming, memberikan  keuntungan  bagi  konsumen  dan produsen.
Kualitas  layanan  dalam live  streaming sangat  memengaruhi  keputusan  pembelian konsumen.  Kualitas  layanan  yang  baik  dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memberikan  dampak  positif  pada  keputusan pembelian, dan mempengaruhi word-of-mouth. Dalam konteks keputusan pembelian konsumen, penelitian  sebelumnya  menunjukkan  dampak negatif  media  sosial,  seperti  penyebaran informasi tidak akurat dan pengaruh tidak dapat dipercaya  dari  pengguna  media  sosial.  Oleh karena  itu,  perusahaan  harus  meningkatkan transparansi  informasi  dan  memastikan  ulasan atau  testimoni  yang  dapat  dipercaya  untuk mengatasi  dampak  negatif  ini.  Penelitian  lain menunjukkan  bahwa  promosi  dan  kualitas layanan  berdampak  positif  pada  keputusan pembelian pelanggan, khususnya dalam konteks Start  Up  Coffee .  Sehingga  untuk  lebih memahami  bagaimana  promosi  media  sosial dan  kualitas  layanan  mempengaruhi  keputusan pembelian  konsumen  pada  platform  media sosial live TikTok,  maka  peneliti  mengambil penelitian ini yang berjudul “ Pengaruh Promosi sosial  media  dan  kualitas  pelayanan  terhadap
keputusan  pembelian  pada  media  sosial Live tiktok di kota palembang”.

## 2. METODE
Dalam  penelitian  ini,  tahapan  metodologi yang  digunakan  adalah  studi  kasus  dengan pendekatan kuantitatif, memungkinkan analisis data  angka  untuk  mengungkap  informasi terorganisir.  Populasi  penelitian  mencakup seluruh  pengguna  TikTok  yang  memiliki  akun dan pernah melakukan pembelian selama siaran langsung  atau live .  Sampel  sebanyak  100 responden  dipilih  dengan  metode purposive sampling untuk menjaga representativitas.
Pengumpulan  data  dilakukan  melalui kuesioner  online  yang  tersebar  di  berbagai platform media sosial. Kuesioner menggunakan skala  Likert  (1-5)  dan  dirancang  untuk mengukur  variabel  independen,  yakni  Promosi Media Sosial (X1) dan Kualitas Layanan (X2), serta  variabel  dependen,  Keputusan  Pembelian (Y).  Analisis  data  melibatkan  uji  kelayakan instrumen,  termasuk  validitas  dan  reliabilitas kuesioner.  Asumsi  klasik  seperti  normalitas, multikolinieritas,  dan  heteroskedastisitas  diuji. Regresi  linier  berganda  digunakan  untuk memodelkan  hubungan  antar  variabel,  dengan rumus (Y = a + b1X1 + b2X2 + e). Uji kelayaan model dilakukan melalui koefisien determinasi (Adjusted  R2)  dan  uji  F  untuk  mengevaluasi kecocokan  model  regresi.  Pengujian  hipotesis dilakukan  dengan  uji  t,  dengan  tingkat signifikansi 0,05.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk menguji dampak promosi melalui media sosial dan  kualitas  layanan  terhadap  keputusan pembelian,  khususnya  melalui  platform  live TikTok,  di  kota  Palembang.  Berdasarkan pengujian  yang  dilakukan  maka  peneliti mendapatkan hasil penelitian sebagai berikut:
3.1. Uji Validitas dan Realiabilitas Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan  bahwa  instrumen  pengukuran yang digunakan valid karena R hitung > R tabel dan  reliabel  dengan  nilai  cronbach`s  alpha  > 0,60 atau 0,828 > 0,60 .
3.2. Karakteristik Responden Karakteristik responden menunjukkan dominasi laki-laki yaitu 58%, usia 17-20 tahun yaitu 73%, berasal dari Palembang, 93% belum menikah, dan sebagian besar adalah pelajar/mahasiswa yaitu 75%.
3.3. Analisis Jawaban Responden
Analisis hasil jawaban responden mengindikasikan bahwa variabel promosi media sosial dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh  yang  positif  terhadap  keputusan pembelian.
3.4. Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik seperti normalitas dengan nilai signifikansi 0,200 > 0,05, multikolinieritas dengan  nilai  tolerance  0,715  .  0,10,  dan heteroskedastisitas  menunjukkan  bahwa  data memenuhi syarat statistik.
3.5. Pengujian Regresi Linier Berganda Pengujian regresi linier berganda menetapkan  model  persamaan  regresi  dengan variabel  promosi  media  sosial  dan  kualitas pelayanan.

## 3.6. Uji Kelayakan Model
Hasil  uji  F  menunjukkan  bahwa  model regresi  memiliki  kepraktisan  dilihat  dari  F hitung  >  F  Tabel  yaitu  63,866  >  3,089,  dan koefisien  determinasi  menunjukkan  bahwa promosi  melalui  media  sosial  dan  kualitas layanan  mampu  menjelaskan  sebanyak  56,8% dari variasi dalam keputusan pembelian.
3.7. Uji Hipotesis Uji T menambah kekuatan argumen dengan menunjukkan  bahwa  kedua  variabel  tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan  pembelian  dilihat  T  hitung  dari variabel X1 dan X2 > T tabel yaitu X1 ( 5,126 >1.98447) dan X2 (5,776 > 1.98447).
Hasil penelitian ini sejalan dengan temuan sebelumnya, menegaskan bahwa promosi media sosial  dan  kualitas  pelayanan  berkontribusi positif terhadap keputusan pembelian. Implikasinya adalah bahwa peningkatan promosi  dan  pelayanan  pada  media  sosial  live TikTok  dapat  meningkatkan  kepuasan  dan keputusan  pembelian  konsumen  di  kota
Palembang.  Penelitian  ini  dapat  menjadi sumbangan dalam pemahaman strategi pemasaran melalui media sosial dalam konteks pembelian produk atau layanan.

## 4. PENUTUP
4.1. Kesimpulan Dengan menganalisis data, dapat disimpulkan  bahwa  promosi  melalui  media sosial  dan  kualitas  layanan  memiliki  pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian  di  platform  live  TikTok  di  Kota Palembang.  Semakin  efektif  promosi  yang dilakukan dan semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan, maka akan berdampak positif terhadap keputusan pembelian.

## 4.2. Saran
Untuk penelitian selanjutnya, penting untuk meningkatkan kualitas kuesioner dengan menyusun  panduan  pengisian  yang  jelas  dan lengkap.  Verifikasi  identitas  responden  dan sediakan  kontak  klarifikasi  untuk  memastikan keakuratan data. Tekankan kejujuran responden, sertakan  motivasi  positif,  dan  dorong  umpan balik setelah pengisian kuesioner sebagai upaya perbaikan pada penelitian berikutnya.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Agum  Pratama,  Y.  (2019)  ‘Pengaruh  promosi penjualan  dan  lokasi  terhadap  keputusan pembelian  pada  perumahan  tiara  arah condong stabat’.
Ajzen  (2015)  pengaruh  keragaman  produk, promosi  media  sosial,kualitas  pelayanan serta lokasi terhadap keputusan pembelian.
Along,
A. (2020) Kualitas Layanan Administrasi  Akademik  di  Politeknik Negeri Pontianak, Antonius Along/ JIAP.
Anim,  A.,  Luh,  N.  and  Indiani,  P.  (2020) ‘Pengaruh  promosi  dan  kualitas  layanan terhadap  keputusan  pembelian  kembali (studi  kasus  pada  start  up  coffee  Renon Denpasar)’, 5(1).
Pradana, D. and Hudayah, S. (2017) ‘Pengaruh harga kualitas produk dan citra merek brand
image  terhadap  keputusan  pembelian motor’, 14(1), pp. 16–23.
Sekaran & Bougen (2017) ‘Pengaruh individual learning  orientation  dan  work  group cohesion  terhadap  individual  innovative behavior’,  Pengaruh  individual  learning orientation  dan  work  group  cphesion terhadap  individual  innovative  behavior [Preprint].
Setiawati,  M.  and  Aida,  W.  (2015)  Pengaruh media sosial terhadap minat beli konsumen (studi kasus mahasiswa Manajemen Universitas Pasir Pengaraian).
Siburian, P.S. and Zainurossalamia, S.Z. (2016) ‘pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas layanan  terhadap  keputusan  pembelian sepeda  motor  honda’,  Kinerja :  Jurnal Ekonomi  dan  Manajemen,  13(2),  p.  2016. Available at: http://journal.feb.unmul.ac.id.
Sugianto Putri, C. (2016) Pengaruh media sosial terhadap  keputusan  pembelian  konsumen cherie  melalui  minat  beli,  PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis.
Wahyuni  Purbohastuti  Universitas  Sultan Ageng  Tirtayasa,  A.  (2017)  Efektivitas media sosial sebagai media promosi.