## PENGARUH CITRA KOPERASI TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA KOPERASI PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM (KSP) JASA DI KABUPATEN KENDAL
Th Susetyarsi Prodi Manajemen STIE SEMARANG

## ABSTRACT
The purpose of this research is to analyze the effect of cooperative image consisting  of  values  and  principles  and  member  transactions  on  the  loyalty  of cooperative members at KSP Services in Kendal Regency.
In this study the population of 3,234 people, the sample used as many as 100  people.  The  method  of  analysis  using  multiple  regression,  coefficient  of determination and t test and F test with the help of SPSS in the calculation.
The results of this study indicate that the image of cooperatives consisting of  values  and  principles  and  member  transactions  on  the  loyalty  of  members  of the cooperative in KSP Services in Kendal Regency have a positive influence.
Keywords: Loyalty, cooperative image.

## ABSTRAK
Tujuan  diadakannya  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh citra  koperasi  yang  terdiri  dari  nilai  dan prinsip  serta  transaksi  anggota  terhadap loyalitas anggota koperasi pada KSP Jasa di Kabupaten Kendal.
Dalam  penelitian  ini  populasi  sebanyak  3.234  orang,  sampel  digunakan sebanyak  100  orang.  Metode  analisis  menggunakan  regresi  berganda,  koefisien determinasi beserta uji t dan uji F dengan bantuan SPSS dalam perhitungannya.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  citra  koperasi  yang  terdiri  dari nilai  dan  prinsip  dan  transaksi  anggota  terhadap  loyalitas  anggota  koperasi  pada KSP Jasa di Kabupaten Kendal mempunyai pengaruh yang positif.
Kata kunci : Loyalitas, citra koperasi.

## Pendahuluan
Citra  adalah  kesan  yang  diperoleh  melalui  pengetahuan  dan  pengalaman seseorang  tentang  suatu  hal.  Bagi  perusahaan  citra  diartikan  sebagai  persepsi konsumen terhadap jati diri perusahaan. Persepsi konsumen terhadap perusahaan didasari pada apa yang mereka ketahui atau mereka kira tentang perusahaan yang
bersangkutan.  Citra  perusahaan  yang  baik  dimaksudkan  agar  perusahaan  dapat tetaphidup  dan  meningkatkan  kreativitasnya  bahkan  memberikan  manfaat  lebih bagi orang lain.
Citra  merupakan  tujuan  dan  sekaligus  merupakan  reputasi  dan  prestasi yang  hendak  dicapai.  Walaupun  citra  merupakan  sesuatu  yang  abstrak  dan  tidak dapat  diukur  secara  sistematis,  namun  wujudnya  dapat  dirasakan. Penilaian  atau tanggapan  tersebut  dapat  berkaitan  dengan  timbulnya  rasa  hormat (respect), kesan-kesan yang baik yang berakar pada nilai-nilai kepercayaan.
Keinginan  sebuah  organisasi  untuk  mempunyai  citra  yang  baik  pada konsumen  sasaran  berawal  dari  pengertian  yang  tepat  mengenai  citra  sebagai stimulus  adanya  pengelolaan  upaya  yang  perlu  dilaksanakan.  Ketepatan pengertian  citra  agar  organisasi  dapat  menetapkan  upaya  dalam  mewujudkannya pada obyek dan mendorong prioritas pelaksanaan. Citra menampilkan kesan suatu obyek  terhadap  obyek  yang  lain  yang  terbentuk  dengan  memproses  informasi setiap waktu dari berbagai sumber terpercaya.
Pentingnya  citra  sebuah  perusahaan  dikarenakan  citra  positif  dapat memberikan  kemudahan  bagi  perusahaan  untuk  berkomunikasi  dan  mencapai tujuan  secara  efektif,  sedangkan  citra  negatif  sebaliknya.  Citra  positif  dapat digunakan  sebagai  pelindung  terhadap  kesalahan  kecil,  kualitas  teknis  atau fungsional  sedangkan citra  negatif  dapat memperbesar  kesalahan  tersebut.    Citra menggambarkan  pengalaman  dan  harapan  konsumen  atas  kualitas  pelayanan perusahaan  dan  citra  mempunyai  pengaruh  penting  terhadap  manajemen  atau dampak  internal,  dimana  citra  perusahaan  yang  kurang  jelas  dan  nyata  dapat mempengaruhi sikap karyawan pelaksanaan.
Citra  baik  merupakan  harta  yang  sangat  tinggi  nilainya  bagi  perusahaan manapun.  Citra  mendukung  daya  saing  perusahaan  dalam  jangka  menengah  dan panjang. Citra  baik  dapat  menjadi  perisai  perusahaan  saat  berada  dalam  masa  krisis. Oleh  karena  itu,  setiap  perusahaan  mempunyai  kewajiban  untuk  membangun  citra baik  perusahaan. Citra  pada  suatu  perusahaan  akan  menampilkan gambaran  yang baik  yang  ada  di  dalam  benak  konsumen mengenai  suatu  perusahaan  terhadap
perusahaan  yang  lain,  yang  terbentuk  dengan  memproses  informasi  setiap  waktu dari berbagai sumber terpercaya.
Lebih  lanjut,  keberhasilan  perusahaan  membangun  citra  yang  baik  akan mampu  mewujudkan  loyalitas  pelanggan.  Federico  (2003)  mengatakan  loyalitas konsumen  adalah  kondisi  dimana  konsumen  mempunyai  sifat  positif  terhadap sebuah  perusahaan,  mempunyai  komitmen  terhadap  perusahaan  tersebut,  dan bermaksud meneruskan pembelian dimasa mendatang.  Terjadinya loyalitas pada konsumen  disebabkan  oleh  adanya  pengaruh  kepuasan/ketidakpuasan  dengan perusahaan  tersebut,  yang  terakumulasi  secara  terus-menerus  disamping  adanya presepsi tentang kualitas produk.  Oleh karena itu, saat ini p embentukan  citra baik yang  ada  di  dalam  benak  konsumen  terhadap  suatu    perusahaan  menjadi  perhatian utama.
Masalah  citra  perusahaan  yang  baik  agar  dapat  diperoleh  loyalitas pelanggan  juga  sangat  diperhatikan  oleh  koperasi  simpan  pinjam  (KSP)  Jasa  di Kabupaten  Kendal.  Sebagai  salah  satu  koperasi  yang  bergerak  di  bidang keuangan,  khususnya  simpan  pinjam  maka  citra  koperasi  yang  baik  menjadi  hal penting bagi koperasi yang bersangkutan. Mengingat saat ini persaingan di bisnis keuangan sudah sangat ketat, dengan semakin banyaknya pelaku usaha di bidang ini  seperti  perbankan,  bank  perkreditan  rakyat,  bank-bank  syariah,  pegadaian termasuk sesama koperasi simpan pinjam yang ada di tanah air.
Berbagai  macam  dan  cara  telah  dilakukan  oleh  KSP  Jasa  di  Kabupaten Kendal agar loyalitas anggota koperasi tetap terjaga dan dan bila perlu meningkat, salah  satunya  melalui  perbaikan  dan  peningkatan  citra  baik  koperasi  melalui pelaksanaan  nilai  dan  prinsip  koperasi  secara  baik  dan  benar.  Selain  itu  tidak kalah  pentingnya adalah memberikan  kepuasan  pada  para anggota  koperasi  pada saat melakukan transaksi pada KSP Jasa di Kabupaten Kendal. Transaksi anggota ini terutama dipengaruhi oleh sistem, prosedur dan pelayanan yang ada pada KSP Jasa di Kabupaten Kendal. Dengan transaksi anggota berupa sistem, prosedur dan pelayanan yang baik maka loyalitas anggota akan meningkat.
Nilai  koperasi  adalah  nilai  kesamaan,  kekeluargaan,  mandiri,  peduli terhadap  sesama  dan  kemandirian  salah  satunya.  Koperasi  Indonesia  berangkat
dari  nilai  koletivisme  yang  tercermin  dengan  budaya  gotong  royong.  Nilai  yang mendasari kegiatan koperasi yang dipakai pada penelitian ini berupa kekeluargaan dan  bertanggung  jawab  Sedangkan  nilai  yang  diyakini  anggota  koperasi  yang dipakai pada penelitian ini berupa kejujuran dan kepedulian terhadap orang lain.
Prinsip koperasi adalah garis-garis penuntun yang digunakan oleh koperasi untuk  melaksanakan  nilai-nilai  tersebut  dalam  praktik. Prinsip  koperasi  ini menjadi  sumber  inspirasi  dan  menjiwai  secara  keseluruhan  organisasi  dan kegiatan  usaha  koperasi  sesuai  dengan  maksud  dan  tujuan  pendiriannya.  Pada penelitian  ini  mempergunakan  prinsip  koperasi  berupa  keanggotaan  koperasi bersifat sukarela dan terbuka serta  koperasi melayani anggotanya secara prima.
Selain  itu  penerapan  transaksi  anggota  dengan  sistem,  prosedur  dan pelayanan yang baik akan mampu meningkatkan loyalitas anggota pada KSP Jasa di  Kabupaten  Kendal.  Sistem  merupakan suatu  jaringan  transaksi  yang  dibuat menurut pola yang terpadu untuk melaksanakan kegiatan pokok organisasi dalam hal ini koperasi. Pada KSP Jasa diterapkan sistem transaksi yang cepat dan tepat dibantu  pemakaian  komputer.  Prosedur  adalah  suatu  urutan  kegiatan  klerikal, biasanya  melibatkan  beberapa  orang  dalam  satu  departemen  atau  lebih,  yang dibuat  untuk  menjamin  penanganan  secara  seragam  transaksi  organisasi  yang terjadi berulang-ulang. Pada KSP Jasa di Kabupaten dibuat prosedur yang mudah dan tidak berbelit-belit.
Berkaitan  dengan  pelayanan,  pelayanan  merupakan  faktor  ketiga  dari transaksi anggota yang sangat penting bagi KSP Jasa di Kabupaten Kendal untuk dapat  memberikan  kepuasan  kepada  para  anggotanya.  Selain  itu  pelayanan merupakan  suatu  cara  agar  anggota  tertarik  terhadap  kinerja  suatu  koperasi. Kualitas  pelayanan  yang  lebih  baik  dapat  untuk  mempertahankan  loyalitas anggota koperasi.

## Masalah Penelitian
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas  maka  rumusan  masalah  yang  hendak  dikaji yaitu :
1. Apakah  ada  pengaruh  citra  koperasi  berupa  nilai  dan  prinsip  koperasi terhadap loyalitas anggota koperasi pada KSP Jasa di Kabupaten Kendal.
2. Apakah  ada  pengaruh  citra  koperasi  berupa  transaksi  anggota  terhadap loyalitas anggota koperasi pada KSP Jasa di Kabupaten Kendal.

## Kajian Teoritis
1. Koperasi
Koperasi adalah gerakan yang terorganisasi yang didorong oleh cita  – cita rakyat  mencapai  masyarakat  yang  maju,  adil  dan  makmur  seperti  yang diamanatkan  oleh  UUD  1945  khususnya  pasal  33  ayat  (1)  yang  menyatakan bahwa:
“Perekonomian disusun sebagai usaha bersama berdasar atas asas kekeluargaan”. Dan “bangun perusahaan yang sesuai dengan itu ialah koperasi”. Karena dorongan cita – cita rakyat itu, undang – undang tentang perkoperasian No. 25 Tahun 1992 menyatakan  bahwa  koperasi  selain  badan  usaha  juga  adalah  gerakan  ekonomi rakyat.
Sebagai gerakan ekonomi rakyat, koperasi bukan hanya milik orang kaya melainkan juga milik oleh seluruh rakyat Indonesia tanpa terkecuali.
Berikut  ini  adalah  landasan  koperasi  Indonesia  yang  melandasi  aktifitas koperasi di Indonesia.
• Landasan Idiil ( Pancasila )
• Landasan Mental ( Setia kawan dan kesadaran diri sendiri )
• Landasan Struktural dan gerak ( UUD 1945 Pasal 33 Ayat 1 )
Definisi Koperasi Menurut Undang – Undang No. 25 Tahun 1992
Undang  –  undang  No.  25  tahun  1992,  memberikan  definisi  “Koperasi adalah  badan  usaha  yang  beranggotakan  orang  –  orang  atau  badan  hukum
koperasi  yang  melandaskan  kegiatannya  berdasarkan  prinsip  koperasi  sekaligus sebagai gerakan ekonomi rakyat yang berdasar atas asas kekeluargaan”.
Berdasarkan  batasan  koperasi,  koperasi  Indonesia  mengandung  5  unsur sebagai berikut :
• Koperasi adalah badan usaha ( Business Enterprise )
• Koperasi  adalah  kumpulan  orang  –  orang  dan  atau  badan  –  badan  hokum koperasi
• Koperasi  Indonesia  adalah  koperasi  yang  bekerja  berdasarkan  “prinsip  – prinsip koperasi”
• Koperasi Indonesia adalah “Gerakan Ekonomi Rakyat”.
Koperasi Indonesia “berazaskan kekeluargaan”
Adapun  tujuan  utama  koperasi  adalah  mewujudkan  masyarakat  adil  makmur material dan spiritual berdasarkan Pancasila dan Undang – Undang Dasar 1945. Dalam  BAB  II  Pasal  3  Undang  –  undang  RI  No.  25  Tahun  1992,  menyatakan bahwa koperasi bertujuan untuk:
“Memajukan kesejahteraan anggota pada khususnya dan masyarakat pada umumnya  serta  ikut  membangun  tatanan  perekonomian  nasional  dalam rangka  mewujudkan  masyarakat  yang  maju,  adil  dan  makmur berlandaskan Pancasila dan Undang – undang Dasar 1945”.
Menurut Bang Hatta, tujuan koperasi bukanlah mencari laba yang sebesar- besarnya,  melainkan  melayani  kebutuhan  bersama  dan  wadah  partisipasi  pelaku ekonomi skala kecil.
Selanjutnya  fungsi  koperasi  tertuang  dalam  pasal  4  UU  No.  25  Tahun 1992 tentang perkoperasian, yaitu:
• Membangun dan mengembangkan potensi dan kemampuan ekonomi anggota pada  khususnya  dan  masyarakat  pada  umumnya  untuk  meningkatkan kesejahteraan ekonomi dan sosialnya.
• Berperan  serta  aktif  dalam  upaya  mempertinggi  kualitas  kehidupan  manusia dan masyarakat.
• Memperkokoh  perekonomian  rakyat  sebagai  dasar  kekuatan  dan  ketahanan perekonomian nasional dengan koperasi sebagai gurunya.
• Berusaha  untuk  mewujudkan  dan  mengembangkan  perekonomian  nasional yang  merupakan  usaha  bersama  berdasar  atas  azas  kekeluargaan  dan demokrasi ekonomi.
Seperti  halnya  perusahaan  koperasi  juga tidak  luput  dengan  adanya citra. Pencitraan  seperti  apa  sangat  tergantung  dari  keberadaan  koperasi  itu  sendiri. Citra  koperasi  atau  perusahaan  penting  bagi  setiap  koperasi  atau  perusahaan karena merupakan keseluruhan kesan yang terbentuk dibenak masyarakat tentang koperasi  atau  perusahaan.  Citra  dapat  berhubungan  dengan  nama  bisnis, arsitektur,  variasi  dari  produk,  tradisi,  ideologi  dan  kesan  pada  kualitas komunikasi yang dilakukan oleh setiap karyawan yang berinteraksi dengan klien perusahaan (Kartajaya, 1996).
Dengan  demikian,  citra  koperasi  atau  perusahaan  dapat  dipersepsikan sebagai  gambaran  mental  secara  selektif.  Karena  keseluruhan  kesan  tentang karakteristik  suatu  koperasi  atau  perusahaan-lah  yang  nantinya  akan  membentuk citra  koperasi  atau  perusahaan  dibenak  masyarakat.  Setiap  koperasi  atau perusahaan  dapat  memiliki  lebih  dari  satu  citra  tergantung  dari  kondisi  interaksi yang  dilakukan  koperasi  atau  perusahaan  dengan  kelompok-kelompok  yang berbeda,  seperti:  nasabah,  karyawan,  pemegang  saham,  supplier  dimana  setiap kelompok  tersebut  mempunyai  pengalaman  dan  hubungan  yang  berbeda  dengan perusahaan.  Karena  itu,  citra  yang  dimiliki  koperasi  atau  perusahaan  dapat berperingkat positif atau negatif.
Untuk  itu,  koperasi  atau  perusahaan  perlu  mengkomunikasikan  secara jelas  tentang  koperasi  atau  perusahaan  yang  diharapkan,  sehingga  dapat mengarahkan  masyarakat  dalam  mencitrakan  koperasi  atau    perusahaan  secara positif.  Lebih  lanjut,  citra  merupakan  hasil  dari  penilaian  atas  sejumlah  atribut, tetapi  citra  bukanlah  penilaian  itu  sendiri,  karena  citra  adalah  kesan  konsumen yang  paling  menonjol  dari  koperasi  atau  perusahaan,  yang  dievaluasi  dan dipertimbangkan  oleh  anggota  dan  konsumen  dalam  mengambil  keputusan pembelian.
Mowen  (2002)  menyatakan  bahwa  perusahaan  yang  fokus  terhadap core business nya  akan  lebih  sukses.  Hal  tersebut  merefleksikan core  competencies yang  dipunyai  perusahaan.  Perusahaan  yang  mempunyai  reputasi  positif  lebih memungkinkan  untuk  menarik  minat  pelamar  berkualitas  tinggi,  membangun pangsa  pasar  yang  luas,  menerapkan  harga  yang  tinggi  dan  lebih  menarik  minat investor.    Dengan  kata  lain,  citra  perusahaan  yang  baik  memberikan  perusahaan keunggulan kompetitif.
Lebih  lanjut,  keberhasilan  perusahaan  membangun  citra  yang  baik  akan mampu  mewujudkan  loyalitas  pelanggan.  Federico  (2003)  mengatakan  loyalitas konsumen  adalah  kondisi  dimana  konsumen  mempunyai  sifat  positif  terhadap sebuah  perusahaan,  mempunyai  komitmen  terhadap  perusahaan  tersebut,  dan bermaksud meneruskan pembelian dimasa mendatang.  Terjadinya loyalitas pada konsumen  disebabkan  oleh  adanya  pengaruh  kepuasan/ketidakpuasan  dengan perusahaan  tersebut,  yang  terakumulasi  secara  terus-menerus  disamping  adanya presepsi tentang kualitas produk.
Oleh  karena  itu,  pembentukan  citra  yang  ada  di  dalam  benak  konsumen terhadap  suatu    perusahaan  khususnya  koperasi  dapat  dilakukan  melalui pelaksanaan  nilai  dan  prinsip  koperasi  secara  baik  dan  benar.  Selain  itu  tidak kalah  pentingnya adalah memberikan  kepuasan  pada  para anggota  koperasi  pada saat melakukan transaksi (transaksi anggota koperasi).
1. Nilai dan prinsip koperasi
Nilai  koperasi  adalah  nilai  kesamaan,  kekeluargaan,  mandiri, peduli  terhadap  sesama  dan  kemandirian  salah  satunya.  Koperasi Indonesia berangkat dari nilai koletivisme yang tercermin dengan budaya gotong royong. Nilai yang mendasari kegiatan koperasi yang dipakai pada penelitian ini berupa kekeluargaan dan bertanggung jawab Sedangkan nilai yang  diyakini  anggota  koperasi  yang  dipakai  pada  penelitian  ini  berupa kejujuran dan kepedulian terhadap orang lain.
Prinsip  koperasi  adalah garis-garis  penuntun  yang  digunakan  oleh koperasi  untuk  melaksanakan  nilai-nilai  tersebut  dalam  praktik. Prinsip koperasi  ini  menjadi  sumber  inspirasi  dan  menjiwai  secara  keseluruhan
organisasi  dan  kegiatan  usaha  koperasi  sesuai  dengan  maksud  dan  tujuan pendiriannya. Pada penelitian ini mempergunakan prinsip koperasi berupa keanggotaan  koperasi  bersifat  sukarela  dan  terbuka  serta    koperasi melayani  anggotanya  secara  prima  dan  memperkuat  Gerakan  Koperasi dengan  bekerja  sama  melalui  jaringan  kegiatan  pada  tingkat  lokal, nasional, regional, dan internasional.
2. Transaksi anggota
Transaksi  anggota  dilakukan  melalui  sistem,  prosedur  dan pelayanan  yang  baik  akan  mampu  meningkatkan  loyalitas  anggota  pada KSP  Jasa  di  Kabupaten  Kendal.  Sistem  merupakan suatu  jaringan transaksi  yang  dibuat  menurut  pola  yang  terpadu  untuk  melaksanakan kegiatan  pokok  organisasi  dalam  hal  ini  koperasi.  Pada  KSP  Jasa diterapkan  sistem  transaksi  yang  cepat  dan  tepat  dibantu  pemakaian komputer.
Prosedur  adalah  suatu  urutan  kegiatan  klerikal,  biasanya melibatkan beberapa orang dalam satu departemen atau lebih, yang dibuat untuk  menjamin  penanganan  secara  seragam  transaksi  organisasi  yang terjadi berulang-ulang. Pada KSP Jasa di Kabupaten dibuat prosedur yang mudah dan tidak berbelit-belit.
Terakhir berkaitan dengan pelayanan. Pelayanan merupakan faktor ketiga  dari  transaksi  anggota  yang  sangat  penting  bagi  KSP  Jasa  di Kabupaten  Kendal  untuk  dapat  memberikan  kepuasan  kepada  para anggotanya.  Selain  itu  pelayanan  merupakan  suatu  cara  agar  anggota tertarik  terhadap  kinerja  suatu  koperasi.  Kualitas  pelayanan  yang  lebih baik dapat untuk mempertahankan loyalitas anggota koperasi.
2. Loyalitas
Dick  dan  Basu  (1994)  menyatakan  bahwa  loyalitas,  khususnya  terhadap merek  adalah: ( 1)  respon  kepribadian  (yaitu  pembelian),  (2)  yang  bersifat  bias (non  Random),  (3)  terungkap  secara  terus-menerus,  (4)  oleh  unit  pengambilan keputusan,  (5)  dengan  memperhatikan  satu  atau  beberapa  merek  alternatif  dari
sejumlah  merek  sejenis,  dan  (6)  merupakan  fungsi  proses  psikologis (pengambilan keputusan, evaluatif).
Federico  (2003)  mengatakan  loyalitas  merek  adalah  kondisi  dimana konsumen  mempunyai  sifat  positif  terhadap  sebuah  perusahaan,  mempunyai komitmen  terhadap  perusahaan  tersebut,  dan  bermaksud  meneruskan  pembelian dimasa mendatang.  Terjadinya loyalitas pada konsumen disebabkan oleh adanya pengaruh kepuasan/ketidakpuasan dengan perusahaan tersebut, yang terakumulasi secara terus-menerus disamping adanya presepsi tentang kualitas produk.
Aviliani  (1997)  mengatakan  loyalitas  merek  pasti  ditujukkan  pada  objek tertentu. Objek yang dimaksud adalah merek atau atribut lain yang melekat pada produk. Merek dianggap lebih lazim dan lebih banyak menjadi objek loyal karena dianggap  sebagai  identitas  produk  atau  perusahaan  yang  lebih  mudah  dikenali oleh  pelanggan.  Jika  seorang  pelanggan menggunakan  atribut  lain  sebagai  objek loyal, pada akhirnya juga akan dikaitkan dengan merek favoritnya.
Dewasa  ini  loyalitas  terhadap  suatu  merek  semakin  menurun.  Hal  ini disebabkan oleh beberapa faktor (Loudan dan Albert, 1993) yaitu :
a. Iklan  yang  semakin  gencar,  didukung  oleh  media  massa  yang  semakin canggih.
b. Kesamaan bentuk dan isi produk.
c. Persaingan harga yang semakin tajam.
d. Taktik-taktik  penjualan  seperti  kupon  maupun  potongan  harga  yang  dapat mendorong konsumen untuk membeli.
e. Kecenderungan perilaku yang berubah-ubah pada perilaku pembelian.
f. Bertambahnya produk-produk baru yang bersaing.
Ada  beberapa  faktor  yang  dapat  menjelaskan  loyalitas  merek.  Faktor- faktor tersebut menurut Loudan dan Albert (1993) adalah sebagai berikut :
a. Perilaku  kesetiaan  merek  seorang opinion  leader mempengaruhi  perilaku anggota pada kelompok tersebut.
b. Beberapa karakteristik konsumen berhubungan dengan loyalitas toko, dimana sebaliknya loyalitas toko berhubungan dengan loyalitas merek.
c. Loyalitas  merek  secara  positif  berhubungan  dengan perceived  risk dan variabel  struktur  pasar  seperti  luas  distribusi  dan market  share dari  merek yang  dominan,  tetapi  berhubungan  timbal  balik  dengan  jumlah  toko  dimana konsumen membeli.
Perilaku pembelian ulang selain disebabkan oleh kepuasan konsumen dan loyalitas toko juga dapat dipengaruhi oleh usaha-usaha pemasaran. Tujuan utama dari  strategi  pemasaran  adalah  meningkatkan market  share yang  konsisten  dari konsumen yang loyal.
Strategi  pemasaran  yang  dapat  dilakukan  untuk  meningkatkan  loyalitas konsumen terhadap merek (Loudan dan Albert (1993), antara lain adalah sebagai berikut :
a. Potongan harga, kupon (hadiah).
b. Servis purna jual.
c. Iklan yang gencar dan menarik.
d. Kemasan produk yang menarik.
e. Menambah persepsi dan sikp konsumen.
f. Merubah isi produk.
Konsumen  sebenarnya  sangat  peka  terhadap  kegiatan  pasar,  khususnya potongan harga. Dalam pasar di mana terdapat banyak alternatif merek, kegiatan harga,  tersedia  produk  substitusi,  loyalitas  merek  cenderung  menurun.  Loyalitas merek  bukanlah  merupakan  konsep  yang  mudah.  Terdapat  pendekatan  yang berbeda  pada  definisi  dan  pengukuran  pada  proses  informasi  maka  terdapat  pula perbedaan pandangan terhadap definisi dan pengukuran loyalitas merek.
Menurut para ahli, loyalitas merek dapat diukur melalui berbagai macam cara (Kotler dan Armstrong, 1996), antara lain :
a. Konsumen  dianggap  loyal  jika  konsumen  tersebut  melakukan  tiga  kali pembelian secara berturut-turut pada merek yang sama.
b. Loyalitas  merek  diukur  dengan  proporsi  dari  total  pembelian  dimana konsumen setia pada merek yang sering dibeli.
c. Loyalitas merek diukur dari sikap terhadap merek.
d. Loyalitas merek diukur dari tingkat keterlibatan konsumen.
Kerangka pemikiran dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

## CITRA KOPERASI

## Metodologi
Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  anggota  koperasi  yang  aktif  dalam kegiatan  perkoperasian  yang  diselenggarakan  oleh  KSP  Jasa  di  Kabupaten Kendal. Dalam  penelitian  ini  ditetapkan  sampel  sebesar  100  orang  dari  populasi sebanyak  3234  orang.  Sampel  diperoleh  dengan  menggunakan  rumus  Slovin. Untuk  mendapatkan  data  digunakan  kuesioner  dan  juga  wawancara  pada responden.
Seperti  terlihat  pada  kerangka  pemikiran  dalam  penelitian  ini  variabel bebas terdiri dari dua yaitu nilai dan prinsip koperasi (X 1 ) dan transaksi anggota (X 2 ), sedang yang menjadi variabel terikat adalah loyalitas anggota koperasi (Y).
Pengolahan  data  digunakan  metode  analisis  regresi  berganda,  koefisien determinasi  serta  digunakan  uji  t  dan  uji  F.  Dalam  melakukan  perhitungan perhitungan digunakan program SPSS.
Nilai dan Prinsip
Koperasi (X 1 ) Transaksi Anggota (X 2 ) Loyalitas Anggota Koperasi (Y) H 1 H 2

## Pembahasan
Diskripsi responden dalam penelitian ini sebagai berikut :
1.  Jenis Kelamin
a.   Laki-laki : 51 orang b.   Perempuan : 49 orang Jumlah : 100 orang 2.  Umur a.   Kurang dari 20 tahun :   8 orang b.   20 tahun – 30 tahun :  22 orang c.   30 tahun – 40 tahun :  40 orang d.   Lebih dari 40 tahun :  30 orang Jumlah : 100 orang 2. Pendidikan a.   SD dan sederajad :   7 orang b.   SLTP dan sederajad :  22 orang c.   SMU dan sederajad :  41 orang d.   Diploma/Perguruan Tinggi : 30 orang Jumlah : 100 orang 3. Pendapat Kotor per bulan a.   Kurang dari Rp. 2.000.000,- :   11 orang b.   Rp. 2.000.000,- - Rp. 2.999.999,- :   24 orang c.   Rp. 3.000.000,- - Rp. 3.999.999,- :   50 orang d.   Lebih dari Rp. 4.000.000,- :    15 orang Jumlah :  100 orang
Dari deskripsi di atas terlihat bahwa responden sangat beragam baik dilihat dari segi umur, pendidikan maupun dari segi pendapatan.
Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan SPSS diperoleh hasil hasil sebagai berikut :

## Tabel 4.1

## Hasil Analisis Regresi Berganda
Unstandardize d Coefficients Standardized Coefficients Collinerity Statistics B Std. Error Beta T Sig Tolerance VIF 1 (Constant) Nilai dan Prinsip Transaksi 5.113. 924 .891 .124 .002 .001 .926 .892 4.6369.82 1 8.132 .001 .000 .000 .177 .186 7.1267 .138
a. Dependent Variable : Loyalitas Anggota
Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel 4.1 tersebut dapat diketahui persamaan regresinya yaitu : Y = 5,113 + 0,926 X 1 + 0,892 X 2
Dimana :
Y :  Loyalitas Anggota α : Konstanta
     :  Koefisien regresi variabel bebas X 1 :  Nilai dan Prinsip Koperasi X 2 : Transaksi Anggota
Dari  hasil  regresi  tersebut,  maka  diketahui  nilai  konstanta  (α)  =  5,113, nilai koefisien regresi variabel bebas yaitu citra koperasi berupa nilai dan prinsip koperasi (X 1 ) = 0,926 dan transaksi anggota (X 2 ) = 0,892.
Uji t dan F test seperti di bawah ini :
T-test ini bertujuan untuk menguji hipotesis H 1 dan H 2. Hasil uji ini pada output SPSS dapat dilihat pada tabel Coefficient a seperti terlihat pada tabel 4.2 di bawah ini.

## Tabel 4.2

## Hasil Uji Hipotesis Parsial dengan T-test
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinerity Statistics B Std. Error Beta T Sig Tolerance VIF 1 (Constant) Nilai dan Prinsip Transaksi 5.113 .924 .891 .124 .002 .001 .926 .892 4.636 9.821 8.132 .001 .000 .000 .177 .186 7.126 7.138

## a. Dependent Variable : Loyalitas Anggota

## Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS
Dengan  mempergunakan Level  of  Significant α    =    5%  pada two-tailed tabel, dengan n = 100 dan  dan  df-k = 98,  diperoleh nilai T- tabel = 1,984.
Hasil  Uji  model  dengan  F-test  ini  pada  output  SPSS  dapat  dilihat  pada tabel ANOVA berikut ini. Dengan Level of Significant α  =  5%, df1 = 2 dan df2 =  97,  diperoleh  nilai  F- tabel =  19,50.  Sehingga  hasil  F-test  menunjukkan  bahwa model regresi di atas dapat dipakai karena  :
a. Nilai p-value 0,00  < level of significant yang ditentukan 0,05
b. Nilai F- hitung = 67,517 > F- tabel = 19,50.

## Tabel 4.3 Hasil Uji Hipotesis Simultan Dengan F-test
Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS
ANOVA b 136.214
2 27.166 67.517 .000 a 1.553 97 .548 137.767 99 Regression Residual Total Model
1 Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), Nilai dan Prinsip, Transaksi a.
Dependent Variable: Loyalitas Anggota b.

## Analisis Koefisien Determinasi ( R 2 )
Hasil output SPSS untuk analisis koefisien determinasi ( R 2 ) dapat dilihat pada Tabel 4.3  di bawah ini.
Tabel 4.3 Hasil Analisis Koefisien Determinasi ( R 2 )
Sumber : Data Primer yang dioleh dengan SPSS 16.0 for Windows
Berdasarkan  Tabel  4.3  di  atas  besarnya  koefisien  determinasi  atau adjusted R 2 sebesar 0,780 atau 78,0 persen.
Dari hasil perhitungan SPSS di atas maka :
1. Pengaruh  citra  koperasi  berupa  nilai  dan  prinsip  koperasi  terhadap  loyalitas anggota koperasi pada KSP Jasa di Kabupaten Kendal.
Koefisien  variabel  nilai  dan  prinsip  koperasi  (X 1 )  =  0,926  dan  bertanda positif.  Artinya  apabila  terdapat  peningkatan  nilai  tanggapan  anggota  pada variabel  nilai  dan  prinsip  (X 1 )  sebesar  satu  satuan  sementara  variabel transaksi anggota tetap maka loyalitas anggota koperasi (Y) pada KSP Jasa di Kabupaten Kendal mengalami peningkatan sebesar 0,926.
Dari uji t dapat dilihat bahwa nilai signifikansinya 0,000 lebih kecil dari 0,05, ini  berarti  bahwa  benar  nilai  dan  prinsip  koperasi  berpengaruh  terhadap loyalitas anggota koperasi pada KSP Jasa di Kabupaten Kendal.
2. Pengaruh  citra  koperasi  berupa  transaksi  anggota  terhadap  loyalitas  anggota koperasi pada KSP Jasa di Kabupaten Kendal.
Koefisien  variabel  transaksi  anggota  (X 2 )  =  0,892  dan  bertanda  positif. Artinya  apabila  terdapat  peningkatan  nilai  tanggapan  anggota  pada  variabel transaksi  anggota  (X 2 )  sebesar  satu  satuan  sementara  variabel  nilai  dan
Model Summary b .786 a .785 .780
.744 1.723 Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson
Predictors: (Constant), Nilai dan Prinsip, Transaksi a.
Dependent Variable: Loyalitas Anggota b.
prinsip  (X 1 )  tetap  maka  loyalitas  anggota  koperasi  (Y)  pada  KSP  Jasa  di Kabupaten Kendal mengalami peningkatan sebesar 0,892.
Dari uji t dapat dilihat bahwa nilai signifikansinya 0,000 lebih kecil dari 0,05, ini  berarti  bahwa  benar  transaksi  koperasi  berpengaruh  terhadap  loyalitas anggota koperasi pada KSP Jasa di Kabupaten Kendal.
Hasil  uji  kelayakan  model  dengan  F  test  didapat  F  hitung  sebesar 67,517  dengan  tingkat  signifikansi  0,000  (lebih  kecil  dari  0,05),  dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  metode  dalam  penelitian  ini  merupakan model yang fit.
Koefisien  Determinasi  pada  intinya  adalah  mengukur  seberapa besar  atau  seberapa  jauh  kemampuan  model  pada  variabel  bebas  (X)  dalam menerangkan  variabel  terikat  (Y).  Dari  tabel  di  atas  angka  koefisien Determinasi ( Adjusted R Square )
Sebesar  0,780.  Hal  ini  berarti  bahwa  variabel  nilai  dan  dan  prinsip  dan transaksi  mempunyai  pengaruh  sebesar  78  %  secara  bersama  sama  dapat menjelaskan variabel loyalitas anggota koperasi. Sedang sisanya sebesar 0,22 atau 22% dijelaskan oleh variabel lain yang mempengaruhi loyalitas anggota koperasi.

## Kesimpulan
Berikut ini adalah kesimpulan dari hasil penelitian yang telah dilakukan yaitu :
1. Citra koperasi berupa nilai dan prinsip koperasi berpengaruh  terhadap loyalitas anggota koperasi pada KSP Jasa di Kabupaten Kendal.
2.  Citra  koperasi  berupa  transaksi    anggota    berpengaruh    terhadap  loyalitas anggota koperasi pada KSP Jasa di Kabupaten Kendal.

## DAFTAR   PUSTAKA
Aviliani,  Elu  Wilfridus,  1997, Membangun  Kepuasan  Pelanggan  Melalui Kualitas Pelayanan , Usahawan, Jakarta
Dharmesta, Basu, 1999, Loyalitas Pelanggan Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan  Bagi  Peneliti ;  Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis  Indonesia  vol.14 N.3.73-88.
Federico  Rajola,  2003, Customer  Relationship  Management-Organizational  and Technological Perspectives , Springer, New York
Gulo, W., 2000, Metodologi Penelitian , Penerbit Grasindo, Jakarta
Istijanto, 2005, Aplikasi Praktis Riset Pemasaran , Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Kartajaya,  Hermawan,  1996, Marketing  Plus  2000  Siasat  Memenangkan Persaingan Global. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Keputusan  Menteri  Koperasi  dan  Usaha  Kecil  dan  Menengah  Nomor: 96/Kep/M.KUKM/IX/2004  tentang  Pedoman  Standar  Operasional Manajemen (SOM)
Kotler,  Phillip,  1997, Manajemen  Pemasaran (terj),  Edisi  Ketiga,  Jilid  I  dan  II, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Armstrong, Garry, 1996, Priciple of Marketing, Ninth Edition, Prentice Hall, Inc. Upper Saddle River, New Jersey.
Loudan, David  L. dan Albert J. Della Bitta, 1993, Consumer Behavior :Concept and Application , Fourth Edition, McGrow Hill Book Co., Singapore.
Mowen. H. 2002. Perilaku Konsumen . Jilid I. Penerbit. Andi. Yogyakarta.
Nitisemito, Alex., 1991, Manajemen Pemasaran , Edisi Kedua, Cetakan keempat, Penerbit Ghalia, Jakarta.
Nugroho, Bhuana Agung, 2005, Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian dengan  SPSS , Penerbit CV. Andi Offset, Yogyakarta.
Poerwadarminto, 1992, Memahami Perilaku Konsumen , Edisi Ketiga, Cetakan Kedua, Penerbit Cahaya, Yogyakarta.
Sarwono, Jonathan, 2010, Pintar Menulis Karya Ilmiah-Kunci Sukses dalam
Menulis Ilmiah , Penerbit, CV. Andi Offset, Yogyakarta
Situmorang,  Syafizal  et  al.,  2010, Analisis  Data  :  untuk  Riset  Manajemen  dan Bisnis , USU Press, Medan
Suharsimi  Arikunto,  1992,  “ Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek ”,
Edisi Pertama, Penerbit PT. Rineka Cipta, Bandung
Sugiyono, 2003, Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.
Swastha,  Basu,  1996, Manajemen  Pemasaran  Modern ,  Edisi  kedua,  Cetakan keempat, Liberty, Yogyakarta.
Tjiptono, 2001, Pemasaran Yang Efektif , Edisi ke-1, LP3ES, Jakarta
Umar, Husein, 2005, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen , Cetakan keempat, Penerbit Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 1992 tentang Pokok-Pokok Perkoperasian
Undang-Undang No.  37  Tahun  2004  tentang  Kepailitan  dan  Penundaan Kewajiban Pembayaran Utang